KOMUNIKA Volume 4 No 2 (2021) e-ISSN: 2615-5206 p-ISSN: 2615-112x
http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/komunika

## KOMUNIKASI PEMASARAN BUSINESS CENTER PT HERBA PENAWAR ALWAHIDA INDONESIA-HALAL NETWORK INTERNATIONAL (HNI-HPAI) TERHADAP KONSUMEN DI BANDAR LAMPUNG
K artika Indria Sari 1 , Bambang Budiwiranto 2 , Mubasit 3
1,2,3 UIN Raden Intan Lampung kartikaindriasari9604@gmail.com, budiwiranto@radenintan.ac.id; mubasit@radenintan.ac.id

## Abstract
This  paper  aims  at  describing  the  implementation  of  marketing  communication,  especially marketing mix and promotion mix, of  PT Herba Penawar Alwahida Indonesia-Halal Network International  (HNI-HPAI)  to  consumers  in  Bandar  Lampung.  This  study  uses  qualitative approach and case study research design in collecting data from research site, i.e.  Business Center  HNI-HPAI  Cabang  Lampung  3.  This  paper argues  that  HNI-HPAI  integrates  Islamic symbol into marketing communication when it communicates its products to consumers. This paper  also  argues  that  HNI-HPAI  considers  marketing  and  promotion  mix  elements  in implementing marketing communication. These two mixes are applied in the form of various activities using personal approaches and non-mainstream communication media.

## Keywords: HNI-HPAI, marketing Mix, Promotion Mix, Hijrah

## Abstrak
Tulisan ini bertujuan mendeskripsikan implementasi strategi komunikasi pemasaran, terutama bauran pemasaran ( marketing mix ) dan bauran promosi ( promotion mix ) PT Herba Penawar Alwahida  Indonesia-Halal  Network  International  (HNI-HPAI)  terhadap  konsumen  di  Bandar Lampung.  Tulisan  ini  didasarkan  pada  hasil  penelitian  kualitatif  dengan  desain  studi  kasus terhadap Business Center HNI-HPAI Cabang Lampung 3. Tulisan ini berargumen pertama, HNI-HPAI  mengintegrasikan  symbol  keislaman  dalam  mengkomunikasikan  pemasaran produk  kepada  konsumen  muslim.  Kedua,  HNI-HPAI  mempertimbangkan  elemen  bauran pemasaran  dan  bauran  promosi  dalam  melakukan  komunikasi  pemasaran.  Kedua  bauran tersebut  diimplementasikan  dalam  berbagai  kegiatan  dengan  memanfaatkan  personal approach dan media komunikasi non-mainstream .
Kata Kunci: HNI-HPAI, Bauran Pemasaran, Bauran Promosi, Hijrah
Article History: Received:30-10-2021. Accepted:24-11-2021. Published: 12-2021
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161

## PENDAHULUAN
Komunikasi  pemasaran  merepresentasikan  proses  yang  kompleks  untuk  menjamin dinamika hubungan organisasi dengan lingkungan bisnis. Tujuan yang hendak dicapai oleh organisasi bisnis melalui komunikasi pemasaran adalah membangun branding perusahaan, meneguhkan  posisinya  di  pasar,  dan  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen (Reference).  Hubungan  timbal  balik  dalam  lingkungan  bisnis  merupakan  hal  yang  paling penting karena akan mempengaruhi berfungsinya dan pencapaian misi organisasi. Hubungan timbak balik ini diinisiasi, dilakukan dan dipelihara melalui proses negosiasi. Dalam negosiasi ini,  komunikasi  pemasaran,  termasuk  komunikasi  promosional  menjadi  penting  karena  ia mempengaruhi  kapasitas  pihak  yang  terlibat  untuk  memahami  partner  bisnis  dan menempatkan  posisi  mereka  masing-masing  dalam  hubungan  bisnis  tersebut.  Riset menyatakan  bahwa  respon  sikap  dan  emosional  mempengaruhi  keputusan  membeli konsumen  hingga  75  persen 1 .  Melalui  komunikasi  pemasaran,  perusahaan  melakukan identifikasi  audien  sasaran  dan  segmentasi  pasar  yang  tepat,  sehingga  memungkinkan perusahaan mampu memenuhi kebutuhan konsumen 2
Salah  satu  organisasi  bisnis  yang  menggunakan  komunikasi  pemasaran  adalah Business  Center  PT  Herba  Penawar  Alwahida  Indonesia  (HPAI)  yang  kini  dikenal  dengan Halal  Network  International  (HNI)  Cabang  Lampung  3.    HNI-HPAI  adalah  salah  satu perusahaan  bisnis network  marketing ( Multi  Level  Marketing )  di  Indonesia.  Perusahaan  ini bertujuan  memasarkan  produk  halal  dan  berkualitas  berazaskan Thibb  al-Nabawy . Dibandingkan  dengan  produk  sejenis  yang  ada  di  pasaran,  produk  HNI-HPAI  relatif  lebih mahal.  Konsumen  ---terutama  yang  berpenghasilan  menengah  kebawah---  tidak  jarang mengeluhkan harga yang sulit dijangkau, sehingga mereka tidak melakukan pembelian ulang. Tetapi, HNI-HPAI mampu meyakinan konsumen untuk membeli produknya. Konsumen yang terakhir  ini  menganggap  harga  mahal  bukan  merupakan  hambatan,  karena  manfaat  serta khasiat produknya lebih baik; sehingga mereka selalu melakukan pembelian ulang. Business Center Cabang Lampung 3 ini mencatatkan omzet dan bonus yang semakin meningkat setiap tahunnya. Data tahun 2016 misalnya menunjukkan bahwa omzet dan laba bersih memgalami peningkatan setiap bulannya, masing masing mulai dari 120 juta hingga 160 juta per bulan dan 14 juta hingga 18 juta per bulan (interview/AVO pengurus). Tidak heran jika pada 2019 HNI-HPAI memiliki 305 Kantor Cabang/Business Center di Indonesia, 6 diantaranya berada di Lampung.
Terdapat dua  penelitian  yang  membahas  tentang  HNI-HPAI,  yaitu  Putra  (2018) dan Yunus (2015). Putra (2018) menggunakan pendekatan komunikasi persuasive untuk mengkaji HPAI membangun jaringan di Pekanbaru 3 . Putra menemukan bahwa  komunikasi persuasif menggunakan  strategi  psikodinamika,  sosiokultural  dan  meaning  construction  yang  lebih mengedepankan  edukasi  kesehatan  daripada  menjual  produk.  Sedangkan  Yunus  (2015)
1 Iacob Catoiu, Daniel Adrian Gardan, and Iuliana Petronela Geangu, “Customer Loyalty - Specific Features Of Retail Activity In Bucharest,” Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica 1, no. 14 (January 1, 2012): 279.
2 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004).
3 Putra,  Ade  Surya  Dwi,  and  Rumyeni Rumyeni.  "Komunikasi persuasif  pt  herba  penawar  alwahida  indonesia (hpai) dalam membangun jaringan di kota pekanbaru." PhD diss., Riau University, 2018.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161
mengkaji strategi pemasaran HPAI dan Melilea Internasional Indonesia dalam perspektif etika bisnis Islam. Yunus menemukan bahwa volume penjualan HPAI meningkat signifikan dengan pertumbuhan sebesar 13,6% sedangkan PT Melilea meningkat stabil sebesar 0,8%.
Tulisan ini bertujuan mengekplorasi strategi komunikasi pemasaran Business Center HNI-HPAI  cabang  Lampung  3  terhadap  konsumen  di  Bandar  Lampung.  Dengan menggunakan  kerangka  teori  komunikasi  pemasaran,  khususnya  bauran  pemasaran  dan promosi  (marketing  dan  promotion  mix),  tulisan  ini  berargumen  pertama,  HNI-HPAI mengintegrasikan  symbol  keislaman  seperti  produk  halal  dan  hijrah  produk  dalam mengkomunikasikan  pemasaran  produk  kepada  konsumen  muslim.  Kedua,  HNI-HPAI menggunakan elemen bauran pemasaran (Produk, Harga, Tempat/Bukti Fisik, Promosi, dan Proses)  dan  bauran  promosi  (periklanan,  promosi  penjualan,  pemasaran  efektif,  hubungan masyarakat,  penjualan  pribadi  dan  pemasaran  langsung)  dalam  melakukan  komunikasi pemasaran.  Berbagai  kegiatan  dengan  memanfaatkan  personal  approach  dan  media komunikasi non-mainstream dilakukan sebagai implementasi kedua bauran tersebut. Sebelum menguraikan  argumen  dalam  tulisan  ini,  perspektif  teoritis  tentang  komunikasi  pemasaran akan diuraikan terlebih dahulu.

## KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi  pemasaran  merupakan  ‘sarana  dimana  perusahaan  berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung, maupun tidak langsung,  tentang  produk  dan  merek  yang  dijual...dan  sarana  dimana  perusahaan  dapat membuat  dialog  dan  mem bangun  hubungan  dengan  konsumen.” 4 Komunikasi  pemasaran, sebagaimana diungkapkan oleh Kennedy dan Soemanegara, mencapai tiga tahap perubahan, yaitu: 5 pertama ,  pengetahuan  dimana  perusahaan  memberitahukan  tentang  keberadaan, bentuk, untuk apa produk itu diciptakan dan untuk siapa; kedua , sikap yang mengarah pada keinginan  mencoba  produk.  Tahap  kedua  ini  ditentukan  oleh  tiga  komponen:  efek  kognitif, afeksi  dan  konatif; ketiga ,  perilaku  dimana  perusahaan  berharap  agar  konsumen  terbiasa menggunakan produk dan tidak beralih pada produk lain.
Proses  komunikasi  pemasaran  terlihat  sebagaimana  dalam  diagram  di  bawah  ini. 6 Dalam komunikasi pemasaran, sumber adalah pengirim pesan kepada konsumen. Pemasar (pengirim  pesan)  menyusun  pesan  agar  dipahami  dan  direspons  oleh  konsumen  secara positif. Dalam proses ini, pemasar menentukan jenis komunikasi yang akan digunakan ---iklan, personal  selling ,  promosi  penjualan ,  public  relation atau direct  marketing .  Proses  ini merupakan encoding, proses  menerjemahkan  tujuan-tujuan  komunikasi  kedalam  bentuk pesan yang akan dikirimkan kepada konsumen.
4 Philip Kotler and Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2009), 18.
5 John E Kennedy and R Dermawan Soemanagara, Marketing Communication : Taktik & Strategi (Jakarta: Bhuana Ilmu Populer, 2006), 119.
6 Sutisna, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran (Bandung: Remaja Rosda Karya, 2018), 270.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161
Gambar 1. Proses Komunikasi Pemasaran
Penyampaian  pesan  kepada  konsumen  tentang  keberadaan  produk  di  pasar merupakan hal penting dalam komunikasi pemasaran. Konsep umum yang sering digunakan dalam penyampaian pesan adalah bauran pemasaran ( marketimg mix ). Bauran pemasaran merujuk pada kondisi dimana pemasar sering menggunakan berbagai jenis promosi secara simultan  dan  terintegrasi  dalam  suatu  rencana  promosi  produk. 7 Menurut  Kotler  “bauran pemasaran  adalah  perangkat  alat  yang  digunakan  oleh  pemasar  untuk  mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran”. 8
Bauran  pemasaran  memiliki  unsur  yang  disebut  4P  yaitu: product (produk), price (harga), place (tempat),  dan promotion (promosi). 9 Produk  adalah  segala  sesuatu  yang ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi kebutuhan. Adapun faktor-faktor yang terkandung dalam  suatu  produk  adalah  mutu/kualitas,  penampilan,  pilihan  yang  ada,  gaya,  merek, pengemasan, ukuran, jenis, macam, jaminan dan pelayanan. 10 Harga adalah sejumlah uang yang  akan  dibayarkan  oleh  konsumen  atau  pelanggan  untuk  memperoleh  produk  tertentu. Penetapan harga dipengaruhi oleh faktor langsung ---harga bahan baku, biaya produksi, biaya pemasaran, dan peraturan pemerintah--- dan faktor tidak langsung  ---harga produk sejenis, pengaruh harga terhadap hubungan antara produk substitusi dan produk komplementer serta diskon. 11 Distribusi  merupakan  tempat  termasuk  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  oleh perusahaan agar produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen. Aspek penting dalam penentuan lokasi adalah mudah dijangkau, ketersediaan transportasi, kenyamanan transaksi dan pelayanan. 12
7 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen: Konsep Dan Impelentasi Untuk Strategi Dan Penelitian Pemasaran (Jakarta: Kencana, 2009), 166.
8 Kotler and Keller, Manajemen Pemasaran , 18.
9 Ibid.
10 Assauri, Manajemen Pemasaran , 200.
11 Ibid., 224.
12 Alma Buchari, Komunikasi Bisnis (Bandung: Alfabeta, 2010), 295.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161
Promosi  berfungsi  mengkomunikasikan  keunggulan  produk  dan  mempengaruhi market  untuk  membeli.  Promosi  adalah  koordinasi dari  seluruh  upaya  membangun  saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa. Komunikasi perusahaan merupakan bagian dari promosi yang direncanakan dan diawasi secara hati-hati.
Instrumen  dasar  untuk  mencapai  tujuan  komunikasi  perusahaan  disebut  bauran promosi  ( promotional mix)  yang  terdiri  dari  periklanan  ( advertising ),  promosi  penjualan, pemasaran  interaktif,  penjualan  pribadi  ( personal  selling ),  pemasaran  interaktif,  hubungan masyarakat ( public relations ) sebagaimana terlihat dalam gambar berikut . 13
Gambar 2. Elemen Bauran Promosi
Periklanan  adalah  alat  promosi  yang  mampu  mencapai  daerah  yang  sangat  jauh, masuk ke rumah tanpa mengenal waktu, dan menggunakan media: televisi, radio, surat kabar, dan internet. 14 Promosi penjualan memberikan informasi kepada konsumen tentang produk yang  sesuai  kebutuhan  dan  keinginannya dan mendorong  konsumen membeli.  Pemasaran interaktif dilakukan melalui internet yang memungkinkan pengguna menerima dan mengubah informasi/gambar, mengajukan dan menjawab pertanyaan dan membeli produk. 15 Hubungan masyarakat  memberikan  informasi  kepada  publik  tentang  perusahaan  dan  produk  melalui buletin,  brosur,  atau  menjadi  sponsor  dalam  event  tertentu.  Penjualan  pribadi  ( personal selling ) dilakukan oleh perseorangan, seperti penjual di toko, atau penjual dari rumah ke rumah dan bisa berdialog dengan konsumen. 16 Pemasaran langsung ( direct marketing ) merupakan komunikasi langsung dengan calon pelanggan atau konsumen untuk mendapatkan tanggapan dan transaksi penjualan. 17

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Desain ini  memungkinkan  peneliti  mengeksplorasi  secara mendalam  suatu  program,  kejadian  atau aktivitas, proses baik satu maupun banyak kasus. Studi ini dilakukan pada Business Center HNI-HPAI  Cabang  Lampung  3  yang  beralamat  di  Jl.  Aries  No.  5  Perum  Rajabasa  Indah,
13 M. A. Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta: Kencana, 2010), 16.
14 Ibid., 301.
15 Ibid., 23 – 24.
16 Ibid.
17 Ibid., 22.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161
Kecamatan  Rajabasa,  Kota  Bandar  Lampung.  Selanjutnya  guna  memperolah  data  dan informasi  lebih  dalam,  penelitian  juga  dilakukan  pada  stokis-stokis  terdekat.  Studi  ini menggunakan  metode  purposive  sampling  dimana  seluruh  anggota  atau  subjek  penelitian tidak memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai anggota sampel (Sugiyono, 2017: 218).  Sedangkan  strategi  yang  digunakan  dalam  memilih  sampel  menggunakan snowball sampling. Studi  ini  berhasil  mengumpulkan  data  dari  sebelas  informan,  yang  terdiri  dari: pimpinan, pengelola, dan manager Business Center HNI-HPAI Cabang Lampung 3, pimpinan stock center (SC), agen biasa (AB) dan konsumen biasa.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  beberapa  metode:  semi structured  in-depth  interview,  observasi,  dan  dokumen  review.  Pengataman  dilakukan terhadap  kegiatan  pengelola,  manager,  dan  staf  yang  bertugas  di  BC  HNI-HPAI  Cabang Lampung 3, letak geografis, kondisi kantor, dan promosi yang dilakukan baik dalam bentuk iklan,  baliho  yang  dipajang,  media  sosial,  maupun  kegiatan-kegiatan  yang  diadakan. Sedangkan review dokumen yang diperlukan adalah data tertulis sejarah dan profil PT HNI- HPAI serta dokumen tertulis pelaksanaan program dan kegiatan komunikasi pemasaran BC HNI-HPAI  Cabang  Lampung  3.  Untuk  memeriksa  keabsahan  data  atau  realibilitas,  peneliti menggunakan  strategi  triangulasi.  Triangulasi  dilakukan  dengan  kombinasi  metode  dan sumber data, yaitu membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara dari beberapa  narasumber.  Selanjutnya  data  yang  terkumpul  dianalisis  dengan  menggunakan theoretical thematic analysis. Proses analisa data meliputi analisa selama di lapangan, dan setelah  selesai  di  lapangan.  Dalam  penarikan  kesimpulan,  penulis  menggunakan  metode berfikir  induktif  yang  selanjutnya  didialogkan  dengan  teori  komunikasi  pemasaran  yang digunakan.

## PEMBAHASAN
HNI-HPAI  merupakan  perusahaan  penjualan  langsung  berjenjang  syariah  yang mendapatkan  sertifikasi  halal  secara  sistem  dan  produknya  dari  Dewan  Syariah  Nasional- Majelis  Ulama  Indonesia.  Berbeda  dengan  MLM  konvensional,  HNI-HPAI  memasarkan produknya  menggunakan  sistem Network  Marketing yakni  konsep  bisnis  yang  tidak disandarkan  pada  penjualan  atau  kemampuan  menjual  tetapi  pada  pembentukan  jaringan pemakai loyal yang kuat. HNI-HPAI tidak mengenal istilah salesman, karyawan, dan pegawai perusahaan  dengan  aturan  jam  kerja  dan  target  yang  ketat.  HNI-HPAI  fokus  membangun kekuatan ekonomi keluarga dan masyarakat dengan pola bisnis Network Marketing Syariah dimana umat Islam sebagai pelaku utama.
HNI-HPAI  memiliki Support  System dan  kode  etik  dalam  dokumen  atau handbook yang harus dipatuhi oleh setiap agen. Tujuannya agar misi perusahaan berjalan efektif dengan mengedepankan aspek syariah dan memberikan manfaat kepada masyarakat terutama dalam pemberdayaan  ekonomi  keluarga  Muslim.  System  ini  mengatur  pengadaan  kegiatan  yang terstruktur dan berpola, strategi promosi, SOP, dan manajemen. Support System ini dikelola oleh  para  agen  HNI-HPAI  yang  tergabung  dalam CELLS ( Perhimpunan  Kerjasama  Leader Setia). Support System dan CELLS ini berfungsi komplementer atau saling melengkapi guna menjadi motor penggerak kesuksesan pemasaran di HNI-HPAI ini. Dengan berbagai kegiatan bagi agennya, s upport system ini merupakan nutrisi untuk menambah wawasan dan skill para agen serta melahirkan agen-agen hebat HNI-HPAI yang setia dan siap berjuang mewujudkan visi dan misi perusahaan.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161
HNI-HPAI memiliki ide besar hijrah lifestyle yang diaplikasikan dengan hijrah product . HNI-HPAI  mengajak  semua  orang  khususnya  umat  Muslim  menggunakan  produk  herbal dengan jaminan halal, milik muslim yang berbasis sunnah al-thibb al-nabawy, dengan kualitas produk premium. Selanjutnya perusahaan ini juga mengusung ide besar membangun hijrah mindset untuk  menjadi entrepreneur  family muslim  yang  produktif  dan  berprestasi  dalam semangat  menebar  kebaikan  dan  memberdayakan  umat.  Semangat hijrah ---yang  menjadi pendekatan utama--- dimaknai oleh HNI-HPAI sebagai sebuah penyampaian pesan dakwah atau  seruan  menuju  kehidupan  yang  lebih  baik,  dalam  hal  ini  adalah  perubahan  dalam menggunakan produk- produk halal. Motto yang diusung dalam kegiatan mereka adalah “ Get (rekrut) ,  Keep (bina) ,  Grow (duplikasi), Succes…!!!”. Sedangkan  Tagline  mereka  adalah: 18 “Menjadi Da’i, Saudagar, dan Pejuang”. 19
Dalam proses mengkomunikasikan produk-produk halalnya, HNI-HPAI menggunakan strategi pertama , GESIT (Gemar Silaturahim Produktif) . Agen HNI-HPAI dalam merekrut calon konsumen dan supaya mendapatkan sesuai dengan target harus gemar bersilaturahim baik offline maupun online.  Kedua, PCA  (Pakai – Cerita  – Ajak) sebanyak 5x  – 20x setiap hari. Pakai produk sesuai dengan kebutuhan. Para agen diminta terlebih dahulu untuk memakai dan  mengkonsumsi  produk  HNI-HPAI  sebagai  produk  herbal  yang  memiliki  khasiat  tinggi. Cerita sebanyak-banyaknya kepada siapa saja. Sebagai tahap lanjutan setelah memakai dan merasakan  produk  HNI-HPAI.  Dengan  cara  menceritakan  pengalamannya,  menyampaikan khasiatnya,  aman  dan  kenyamannya,  keunggulannya,  membandingkan  dengan  produk serupa tanpa menjatuhkan, serta memberikan solusi terhadap keluhan-keluhan yang dialami calon  konsumen.  Ajak:  hijrah lifestyle /produk,  gabung  HNI-HPAI.  Tahap  ini  merupakan tahapan dialog interaktif yang dilakukan oleh pemasar kepada konsumen atau dapat dikatakan pola dari prospecting yang merupakan bagian dari komunikasi pemasaran. Dimana pemasar berusaha  menyampaikan  informasi  suatu  keberadaan  produk  kepada  konsumen  dan memprospeknya  untuk  bergabung  menjadi  agen  HNI-HPAI  yang  selanjutnya  akan  diajak untuk dibina dan diberikan wawasan lebih dalam pada agenda home sharing dan follow up . Dalam  praktiknya  untuk  mengembangkan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang efektif, HNI-HPAI memperhatikan beberapa elemen bauran pemasaran yang terdiri dari 4P. Uraian  berikut  ini  akan  melihat  bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran  HNI-HPAI  dari perspektif marketing  mix dan promotion  mix untuk  menarik  minat  pembelian  konsumen. Bauran  pemasaran  memiliki  unsur  yang  disebut  4P  yaitu: product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi). Sedangkan bauran promosi ( promotional mix) yang terdiri dari periklanan ( advertising ), promosi penjualan, pemasaran interaktif, penjualan pribadi ( personal selling ), pemasaran interaktif, dan hubungan masyarakat ( public relations ).
18 Zulchaidir B. Firly Ramly, The Master Book to Be The Best Market Leader (Jakarta: Fighter Publishing, 2018), 324.
19 Ibid., 322.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161

## Menerapkan Bauran Pemasaran Dalam Hni-Hpai

## Product (Produk)
Dalam menawarkan produk yang terbaik kepada konsumen, HNI-HPAI menyediakan produknya sesuai dengan prinsip syariah Islam: halal dan teruji secara alamiah, ilmiah, serta ilahiahnya.  Alamiah  berarti  bahwa  produknya  berasal  dari  bahan  herbal  original  yang  tidak mengandung bahan kimia sintetis sehingga aman dikonsumsi. Ilmiah menunjuk pada produk yang teruji secara ilmiah dan mendapatkan sertifikat resmi dari DSN-MUI, BPOM, dan APLI. Sedangkan  Ilahiah  berarti  bahwa  produknya  berbasis  pengobatan  Nabi saw , Al-Thib  al- Nabawi sebagaimana  dipromosikan  oleh  Ibnu  Sina  dan  diawasi  oleh  Dewan  Pengawas Syariah. Penampilan dan pengemasan produk menggunakan dominasi warna hijau. Warna hijau melambangkan warna alam yang sejuk yang memudahkan konsumen untuk membaca, mengingat,  dan  membedakan  dari  produk  lain.  Selain  itu,  merek  dagang  HNI-HPAI  lekat dengan  kesan herbal  dan  halal  sekaligus diproduksi  oleh  produsen  Muslim  sendiri.  Produk yang  ditawarkan  HNI-HPAI  mencakup  produk  herbal,  kebutuhan  harian,  makanan  dan minuman, kosmetik dan perawatan wajah, fashion dan lifestyle. Produk harian seperti, sabun, sampo, pasta gigi, kecantikan dan produk herbal yang digunakan untuk membantu menjaga kesehatan tubuh dan menyembuhkan penyakit merupakan produk yang banyak diminati oleh konsumen.

## Price (Harga)
Harus diakui bahwa harga produk HNI-HPAI cenderung lebih mahal bila dibandingkan dengan produk serupa seperti produk herbal. Bahkan produk non herbal jauh lebih mahal lagi dibandingkan dengan produk sejenis yang ada di pasaran. Hal ini karena produk HNI-HPAI adalah  1)  produk  dengan high  quality, herbal,  sehat  dan  diproduksi  secara  halal;  2)  biaya distribusi dari pusat; 3) biaya promo marketing  ---berupa reward, hadiah dan bonus--- untuk menggairahkan pasar dan menggerakkan agen agar lebih bersemangat; 4) poin produk untuk menentukan  peringkat  dan  posisi  agen;  5)  biaya  operasional  dan  pajak.    Untuk mengantisipasinya,  maka  perusahaan  menetapkan  harga  produk  berdasarkan  klasifikasi konsumen: harga untuk konsumen biasa dan harga untuk agen. Harga untuk konsumen sedikit lebih  mahal  dibandingkan  dengan  harga  agen.  Oleh  karena  itu,  untuk  mendapatkan  harga agen yang relatif lebih murah, calon konsumen diminta dan ditawarkan untuk membuat kartu diskon  atau  kartu  anggota  HNI-HPAI  yang  berlaku  seumur  hidup.  Dengan  kartu  tersebut, setiap  melakukan  pembelian  produk  konsumen  akan  mendapatkan  diskon  harga  agen, meskipun  mereka  hanya  membeli  satu produk  saja  dan  diskon berlaku  untuk pembelian di seluruh agen stok. Selain itu juga, perusahaan juga memberi promo khusus kepada konsumen dan agen berupa bonus barang khusus dan hadiah untuk jumlah pembelian tertentu. Promo dilakukan sesuai dengan kebijakan agen stok, sepanjang tidak mengubah harga produk yang ditetapkan oleh pusat dan dewan syariah.

## Place/Physical Evidence (Tempat/Bukti Fisik)
Aspek  ini  meliputi  lingkungan  maupun  bangunan  fisik  yang  nyaman  saat  konsumen dating dan memperlihatkan kesiapan usaha, warna pada perusahaan, penggunaan logo yang menarik  perhatian untuk  membuat  konsumen  yakin  atas produk  dan  jasa  yang  ditawarkan. HNI-HPAI  sering  menyebut  bisnisnya  sebagai  bisnis  rumahan  ---Halal  Mart,  karena  rumah dijadikan sebagai basecamp dalam menjalankan bisnis dan menjual produk- produk-produk halal  yang  dapat  dilakukan dirumah maupun dari  rumah  ke rumah.    BC  HNI-HPAI  Cabang
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161
Lampung  3  memilih  tempat  yang  cukup  strategis  dan  mudah  dijangkau  oleh  konsumen terutama  untuk  pembelian  secara offline ,  yaitu  di  Komplek  Perumahan  Rajabasa  Indah, Bandar Lampung. Kenyamanan dan keterjangkauan sebuah tempat penjualan menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen. Meskipun demikian, yang terpenting dalam penentuan lokasi bukan pada strategisnya lokasi, karena HNI-HPAI membangun network marketing . BC hanya sebagai  pusat  layanan  bisnis  dan  penyedia  produk  halal  dari  pusat.  Konsumen  banyak melakukan  transaksi  secara  online,  demikian  juga  dengan  promosi  penjualan  produk dilakukan secara online. Selain itu, perusahaan mengirim produk kepada konsumen melalui gosend, ekspedisi  barang  dan  kantor  pos.  Kemudahan  yang  ditimbulkan  oleh  kemajuan teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Sebagai  pusat  layanan  bisnis,  Business  Center  harus melayani  distribusi  produk,  pemesanan  maupun  pembelian,  baik  pembelian  jaringan  yang berada di bawah Leader pemilik BC maupun agen yang berada di luar jaringan pemilik BC.

## Promotion (Promosi),
Promosi  adalah  koordinasi  dari  seluruh  upaya  yang  dimulai  pihak  penjual  untuk membangun  saluran  informasi  dan  persuasi  dalam  rangka  menjual  barang  dan  jasa  atau memperkenalkan  suatu  gagasan.  Promosi  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  komunikasi perusahaan  selanjutnya  disebut  dengan  bauran  promosi  --- promotional  mix . 20 HNI-HPAI melakukan aktifitas promotional mix melalui enam elemen sebagaimana diuraikan di bawah ini.

## Menerapkan Bauran Promosi Dalam Hni-Hpai

## Advertising (Periklanan)
HNI-HPAI  tidak  melakukan  promosi  melalui  media  elektronik  berupa  televisi  yang mayoritas  banyak  pada  bisnis  konvensional  dengan  mengiklankan  produknya  secara kompetitif. Tidak jarang juga mereka menampilkan brand ambassador sebagai penarik minat beli  masyarakat.  Sedangkan  di  HNI-HPAI,  agennya  itulah  yang  menjadi  bintang  iklannya perusahaan  untuk  mempromosikan  dan  memperkenalkan  produk  kepada  masyarakat. Sebagai  pendukungnya,  para  agen  HNI-HPAI  memanfaatkan  berbagai  saluran  komunikasi dalam  mengiklankan  produknya,  diantaranya  aplikasi  sosial  media  ( whatsapp,  facebook, instagram, youtube , dan sebagainya), media cetak (brosur, majalah).

## Direct Marketing (Pemasaran Langsung)
HNI-HPAI  melakukan  aktivitas  pemasaran  langsung  dalam  menciptakan  kontak langsung  dengan  konsumen  potensial  untuk  mempromosikan  produk  dengan  biaya pemasaran yang lebih minim dan efisien. Kontak langsung ini tidak selalu face to face , tetapi dengan  menyediakan direct  mail (katalog  produk,  buku  panduan  sukses,  brosur,  majalah) telemarketing: Layanan Call Center pada hari Senin - Jum'at, pukul 08.00 - 17.00 dan akses layanan  CRM  selama  24  jam.  Layanan direct  marketing memungkinkan  HNI-HPAI memberikan pelayanan yang optimal bagi konsumen dalam hal konsultasi, transaksi, maupun keluhan.
20 Morissan, Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta: Kencana, 2014), h.  16
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161

## Pemasaran Interaktif
Pemasaran  interatif  ini  mengunggulkan  pada  fasilitas  yang  diberikan  perusahaan dalam  mempromosikan  produknya  melalui  internet  yakni  melalui  fasilitas world  wide  web (www). HNI-HPAI memiliki website ---hpaindonesia.net--- yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Selain layanan website yang dapat diakses oleh semua konsumen, HNI-HPAI memberikan  peluang  dan  kesempatan  kepada  agen-agennya  untuk  melakukan  promosi secara pribadi dengan membuat website yang berbeda yang dimiliki secara personal.

## Hubungan Masyarakat Dan Publisitas
Publisitas memfokuskan pada upaya organisasi agar kegiatannya diberitakan di media massa ( one-way communication ). Sedangkan humas adalah bagian dari komunikasi langsung yang berhadapan dengan masyarakat atau konsumen dalam bentuk penyajian program atau kegiatan ( two-way communication ). Keduanya mendukung perusahaan dalam mempromosikan  dan  mengenalkan  produk  kepada  masyarakat.  Dalam  konteks  publisitas, HNI-HPAI  jarang  menggunakan  media  elektronik  seperti  televisi  dan  radio.    Agen  dan perusahaan lebih memanfaatkan media sosial untuk media publicity. Sedangkan humas dalam bentuk  kegiatan  atau  program  seperti  yang  dilakukan  oleh  HNI-HPAI  adalah  mengadakan Home  Sharing dua  kali  dalam  sepekan,  KHT  (Kuliah  Herba al-Thib  al-Nabawi ),  pelatihan pengobatan  (bekam  dan  akupuntur),  seminar,  corporate  program,  dan  spiritual  motivation training event . Yang terakhir ini bertujuan menjaga dan meningkatkan progresifitas semangat ketakwaan  dalam  memb angun  sinergisitas  amal  jama’i  dengan  loyalitas  yang  tinggi  dan integritas  diri  yang  totalitas  guna  melahirkan  karya  teladan  prestasi  terbaik  di  posisinya masing-masing.

## Personal Selling (Penjualan Pribadi)
Penjualan  pribadi  ini  merupakan  alat  promosi  utama  dalam  bentuk  komunikasi by mouth atau face to face dimana penjual atau membujuk konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.  Bagi HNI-HPAI, personal selling ini upaya membangkitkan awareness konsumen terhadap produk lebih mudah. Biasanya agen HNI-HPAI mempromosikan produknya kepada orang-orang  terdekatnya,  seperti  keluarga,  teman,  dan  kerabat  yang  memiliki  kedekatan emosional. Hal ini memudahkan mereka mempengaruhi konsumen karena adanya keakraban hubungan  dan  saling  mengenal.  Pada  gilirannya,  konsumen  memiliki  kepercayaan  yang selanjutnya  membeli  produk  dan  menjadi  agen  HNI-HPAI.  Bentuk  aktivitas  yang  dilakukan adalah  melakukan  presentasi  penjualan  dan  pertemuan-pertemuan  yang  disebut  dengan Home sharing.
Bagi  HNI-HPAI,  Home  Sharing  s ebagai  media  edukasi  dan  pembinaan  dalam mengkomunikasikan  HNI-HPAI  kepada  calon  konsumen m erupakan  jantung  bisnis. Home Sharing bertujuan  memompa  semangat  sukses  berprestasi  dalam  suasana  yang  hangat, kekeluargaan,  dan  nyaman.  Home  sharing  dilakukan  secara  rutin  dan  berpola  oleh komunikator HNI-HPAI untuk memberikan edukasi awal kepada peserta tentang produk halal. Home Sharing terbagi menjadi 3 kelas yaitu HS Presentasi, HS Pembinaan, dan HS Online ( Whatsapp atau Telegram) dalam bentuk kuliah online.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161

## Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Promo yang dilakukan HNI-HPAI menggairahkan pasar dan menggerakkan semangat para  agen  dengan  menawarkan reward,  royalty dan special  benefit apabila  seorang  agen tersebut bekerja keras dan mencapai target prestasi tertentu. Promo tersebut menjadi hadiah baginya  sebagai  bentuk  apresiasi  perusahaan  atas  usaha  yang  dilakukannya  dalam membesarkan HNI-HPAI. Promo seperti ini terlihat dengan memberikan hadiah umroh gratis, kendaraan, tour ke  berbagai  negara,  dan destinasi  wisata  ke  PT  HEW.  Bentuk rewards ini ditujukan kepada agen HNI-HPAI agar semangat mereka terpacu dan istiqomah menjalankan network marketing syariah ini.

## KESIMPULAN
Implementasi komunikasi pemasaran yang dilakukan HNI-HPAI memasukkan symbol keislaman dengan menggunakan beberapa istilah seperti hijrah lifestyle , hijrah produk halal, pemasaran berjenjang syar’i, al-Thib al-Nabawi, dan da’i saudagar. Komunikasi pemasaran yang  dilakukan  perusahaan  ini  menggunakan  bauran  pemasaran  (Produk,  Harga, Tempat/Bukti Fisik, Promosi, dan Proses) dan bauran promosi (periklanan, promosi penjualan, pemasaran efektif, hubungan masyarakat, penjualan pribadi dan pemasaran langsung) dalam melakukan  komunikasi  pemasaran.  Elemen  ini  diimplementasikan  dalam  kegiatan  seperti training event , kuliah al- Thib al-Nabawy , spriritualily training , corporate program, seminar, dan pelatihan keterampilan kesehatan. Meskipun HNI-HPAI menggunakan berbagai media online dalam  komunikasi pemasaran,  home  sharing  menjadi  jantung  dari pendekatan pemasaran. Home sharing ini menerapkan strategi promosi PCA  ---pakai, cerita dan ajak. Strategi yang terakhir  ini  dikombinasikan  dengan  personal  approach  mampu  menarik  konsumen  untuk bergabung.  Tidak  dapat  disangkal  bahwa  HNI-HPAI  masih  terbatas  segmentasi  pasarnya kepada  muslim,  kedepan  perusahaan  ini  perlu  mengembangkan  strategi  pemasaran  yang lebih  inklusif  guna  memperluas  jangkauan  pasar.  Tanpa  melakukan  perubahan  ini, captive market akan sulit menjangkau komunitas di luar muslim.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004. Buchari, Alma. Komunikasi Bisnis . Bandung: Alfabeta, 2010.
Catoiu,  Iacob,  Daniel  Adrian  Gardan,  and  Iuliana  Petronela  Geangu.  “Customer  Loyalty  - Specific  Features  Of  Retail  Activity  In  Bucharest.” Annales  Universitatis  Apulensis Series Oeconomica 1, no. 14 (January 1, 2012): 278.
Hermawan, Elpa. "Strategi Kementerian Pariwisata Indonesia dalam Meningkatkan Branding Wisata Halal." Jurnal Ilmu Manajemen dan Akutansi 7, no. 2 (2019): 87-95.
Kennedy,  John  E,  and  R  Dermawan  Soemanagara. Marketing  Communication :  Taktik  & Strategi . Jakarta: Bhuana Ilmu Populer, 2006. Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 2009. Mahardika, Rahardi. "Strategi Pemasaran Wisata Halal." Mutawasith: Jurnal Hukum Islam 3, no. 1 (2020): 65-86.
Morissan, M. A. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana, 2010.
(Kartika Indria Sari, Bambang Budiwiranto, Mubasit) KOMUNIKA VOL. 4 NO.2 Desember 2021 pp.150-161
Nurhanifah,  Nurhanifah.  "Komunikasi  Pemasaran  PT.  Halal  Network  International  Herba Penawar  Alwahida  Indonesia  Dalam  Meningkatkan  Minat  Beli  Masyarakat." JUPIIS: JURNAL PENDIDIKAN ILMU-ILMU SOSIAL 13, no. 1: 127-137.
Putra,  Ade  Surya  Dwi,  and  Rumyeni  Rumyeni.  "Komunikasi  persuasif  pt  herba  penawar alwahida indonesia (hpai) dalam membangun jaringan di kota pekanbaru." PhD diss., Riau University, 2018.
Rachmawati,  Fitri.  "Penerapan  Digital  Marketing  sebagai  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Terpadu  produk  Usaha  Kecil  dan  Menengah  (UKM)  Pahlawan  Ekonomi  Surabaya." PhD diss., UIN Sunan Ampel Surabaya, 2018.
Ramly, Zulchaidir B. Firly. The Master Book to Be The Best Market Leader . Jakarta: Fighter Publishing, 2018.
Setiadi,  Nugroho  J. Perilaku  Konsumen:  Konsep  Dan  Impelentasi  Untuk  Strategi  Dan Penelitian Pemasaran . Jakarta: Kencana, 2009. Sutisna. Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi  Pemasaran .  Bandung:  Remaja  Rosda  Karya, 2018.
Umami, Risma. "STRATEGI BISNIS MULTILEVEL MARKETING (MLM) SY ARI’AH MELALUI SYI’AR HALAL NETWORK (Studi Kasus Pada Halal Network International PT Herba Penawar Alwahida Indonesia Business Center Purwokerto)." PhD diss., IAIN, 2019.