## ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN  PADA RESTORAN CEPAT SAJI KFC
Yoeliastuti 1 , Faridah 2

## Politeknik LP3I Jakarta
Email: yoeliastuti72@gmail.com
RINGKASAN  - Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  tentang loyalitas  konsumen  pada  restoran  KFC    yang  dipengaruhi  oleh  persepsi  dan promosi.  Metode  yang  digunakan  adalah    metode  kuantitatif  dengan  bantuan aplikasi  SPSS  untuk  olahan  datanya,  sehingga  diperoleh  angka  perhitungan  olah data.  Penyebaran  kuesioner  diberikan  kepada  70  responden  untuk  mengisi kuesioner  melalui  google  form  pada  KFC.  Hasil  analisa  data  yang  dilakukan melalui uji validitas  dan reliabel  bahwa data dinyatakan valid dan reliabel.  Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Nilai uji t (parsial) diperoleh nilai t hitung sebesar 5,126 lebih besar dari t tabel yaitu 1,9960. Uji simultan diperoleh  F-hitung 33,780 dan F tabel 3,13 dimana nilai F-hitung lebih besar dari  F tabel yaitu 33,780 > 3,13 sehingga disimpulkan bahwa kedua variabel berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.  Untuk  nilai  koefiseien  determinasi  memiliki  nilai  Adjusted  R  Square sebesar  0,487.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  variabel  independen  dalam menjelaskan variabel terikat sebesar 48,7% sisanya dipengaruh oleh faktor-faktor lainnya.

## Kata Kunci: Persepsi, Promosi, Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Pandemi  di  Indonesia  muncul  di  awal  Maret  2020  yang  merubah  semua tatanan  kehidupan  masyarakat.  Dampaknya  berimbas  kepada  sektor  ekonomi, kehidupan  berinteraksi,  komunikasi  dan  kebiasaan  baru  yang  berpengaruh  pada kehidupan  sehari-hari  masyarakat.  Salah  satu  kebiasaan  baru  yang  membuat interaksi  masyarakat  terbatas  adalah    adanya  penerapan  menjaga  jarak  ( social distance ).  Dengan  adanya  pembatasan  jarak  mengakibatkan  sektor  ekonomi mengalami penurunan omzet karena  daya beli masyarakat menurun pula. Sebagai usaha dalam menanggulangi kondisi ini, sebagai perusahaan perlu melakukan suatu terobosan untuk menarik minat masyarakat membeli.
Dunia bisnis di bidang kuliner merupakan sektor bisnis yang terkena dampak pengaruh  pandemi.  Keterbatasan  ruang  gerak  masyarakat  untuk  berinteraksi  dan berkomunikasi  mengakibatkan  daya  beli  masyarakat  menurun.  Upaya  promosi
yang  gencar  baik  secara online maupun offline dilakukan  oleh  pebisnis  kuliner. Salah satunya KFC. Kentucky - Fried - Chicken merupakan bisnis kuliner yang masih eksis keberadaannya hingga sekarang. Semua dapat terlihat dari loyalitas pelanggan yang  masih  memilih  makanan  di  restaurant  ini.  Sebagai  restoran  cepat  saji  yang terkenal baik di Indonesia terutama di luar negri.  Banyaknya varian rasa dan aneka makanan  yang  tersedia,  menyebabkan  KFC  tetap  dibutuhkan  dan  didatangi  oleh masyarakat. Dalam kondisi, dimana masyarakat sibuk dengan dunia kerja menjadi salah satu alasan masyarakat lebih menyukai segala sesuatu yang cepat dan praktis bukan hanya bagi  kalangan anak muda dan anak-anak tetapi juga orang dewasa.
Persepsi/pendapat konsumen mengenai produk akan mempengaruhi keputusan pembeliannya. Dijelaskan oleh Schiiffman dan Kanuk dalam (Putri Gita Sukmawati (2015) persepsi adalah tindakan yang dipilih, diorganisasikan dan diinterpretasikan sebagai gambaran yang memiliki arti mengenai dunianya. Persepsi konsumen akan menciptakan  suatu  kesetiaan  akan  sebuah  produk  dipengaruhi  pula  oleh  faktor lokasi,  kualitas  pelayanan,  harga,  kenyamanan  dan  promosi  yang  diberikan perusahaan. Loyalitas pelanggan tidak hadir begitu saja dalam meningkatkan target penjualan,  dibutuhkan  strategi  promosi  yang  gencar  untuk  membujuk  konsumen agar melakukan pembelian.   Usaha  KFC  untuk membangun persepsi  masyarakat terhadap  penjualannya  dilakukan  dengan  meningkatkan  strategi  penjualannya terutama dalam hal promosi.
Dalam  menghadapi  tantangan  yang  berat,  para  pelaku  usaha  dituntut  lebih kreatif dalam mempromosikan usaha dan produknya secara online maupun offline sebagai strategi marketing. Strategi  marketing yaitu suatu strategi yang dirancang dalam  mempromosikan  barang  atau  jasa  untuk  mendapatkan  keuntungan.  Salah satu  strategi  pemasaran  yang  umum  dilakukan  adalah  promosi.    Untuk mengoptimalkan  program  promosi  para  pelaku  bisnis  perlu  memahami  fungsi promosi. Fungsi promosi yang dapat membantu pelaku bisnis dalam meningkatkan penjualannya diantaranya adalah: mengenalkan informasi seputar produk atau jasa; mengajak calon pelanggan potensial; menjaga citra dan kesan bisnis yang dibangun selalu  relevan;  melakukan  peningkatan  nilai  pada  bisnisnya;  dan  fungsi  promosi menjadi solusi untuk proses bisnis bidang lain.
Kondisi ini sebagai suatu tantangan bagi KFC untuk memasarkan produknya.
Semakin  tumbuh  dan  berkembannya  bisnis  makanan  serupa  mendorong  pelaku bisnis untuk meningkatkan kreativitasnya. Dalam mengembangkan bisnisnya,KFC selalu  melakukan  inovasi  dan  memperbarui  cita  rasa  produknya  dengan  tetap mempertahnkan  konsep  lama  namun  dengan  lebih  bervariasi.  Adapun  dalam melakukan promosi, selain memberikan diskon, juga membuat platform pada media sosial,  menggunakan  endorsement  dari  public  figure,  membuat  website  untuk memudahkan masyarakat mencari info terkait KFC, membuat video promosi dan menggunakan marketplace .  Menurut  KotlerKeller  dalam  Salea  et  al.,  (2021) promosi  adalah  cara  komunikasi  dalam  penyampaian  informasi  tentang  sebuah produk dari perusahaan kepada konsumen agar konsumen mau membeli.
Loyalitas  adalah  tujuan  utama  bagi  suatu  perusahaan  untuk  kelangsungan hidup usahanya. Menurut Bernard T Widjaja dalam Yuliana (2017) bahwa loyalitas merupakan  kesepakatan  mendalam  pembelian  produk  atau  jasa  secara berkelanjutan dan tidak peka terhadap perubahan kondisi.

## KAJIAN TEORI
Strategi dalam mempertahankan loyalitas konsumen dapat dilakukan melalui pemuasan  konsumen  yaitu  dengan  menanamkan  persepsi  yang  positif  dan pengenalan terhadap produk dan usaha. Dijelaskan oleh Jiang dalam Juniantara Adi &  Sukawati  (2018)  persepsi  merupakan  tahapan  yang  dilakukan  individu  dalam penyeleksian,  pengorganisasian  dan  perterjemahan  masukan-masukan  informasi yang utuh.
Penelitian  sebelumnya  dari  Prihatama  et  al.,  (2020)  yang  berjudul  pengaruh promosi  dan  persepsi  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  CV.  Salyu  Motor Cabang  Kecamatan  Bojong  Kabupaten  Pandeglang  menunjukan  hasil  penelitian secara  parsial  masing-masing  variabel  yaitu  persepsi  dan  promosi  leduanya berpengaruh  signifikan  dan  simultan.    Dijelaskan  dalam  penelitian  tentang pengaruh  persepsi  harga,  cita  rasa  dan  promosi  terhadap  loyalitas  konsumen  di Kober Mie Setan Kediri oleh Wahyu & Siskaroh (2022) menyatakan bahwa setelah dilakukan  uji  masing-masing  variabel  secara  parsial  dan  simultan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Persepsi
Secara  umum,  persepsi  merupakan  suatu  proses  dalam  memperoleh, menafsirkan,  memilih  dan  mengatur  informasi  melalui  panca  indera.  Persepsi adalah salah satu  aspek yang begitu penting dalam kehidupan manusia, terutama dalam  hal  merespon  sesuatu.  Dijelaskan  oleh  Robins,Stephen  dalam  Alizamar, (2016)  persepsi  merupakan  sebuah  langkah  ketika  seseorang  menyusun  dan mengartikan informasi dalam arti yang bermanfaat bagi lingkungannya.
Menurut  Ridwan (2016)  kunci  dalam  memahami persepsi  yang merupakan penganalisaan  yang  unik  terhadap  kondisi  bukan  pada  pencatatan  yang  tepat terletak  pada  pengenalan  persepsi  tersebut.  Menurut  Marbun  (2019)persepsi memiliki 3 (tiga) komponen pembentukan struktur sikap, antara lain:
a. Komponen kognifif adalah komponen yang berhubungan dengan pengetahuan, gambaran, dan pemahaman sebagai pemahaman orang terhadap objek sikap.
b. Komponen  afektif  adalah  komponen  yang  bertalian  dengan  perasaan  senang atau tidak terhadap suatu objek. Perasaan senang adalah suatu hal yang positif sedangkan tidak senang hal yang negatif.
c. Komponen  konatif  adalah  komponen  yang  berkaitan  dengan  keinginan bertindak terhadap objek sikap. Komponen ini merujuk kepada intensitas sikap untuk bertindak.
Marbun (2019) menjelaskan bahwa  persepsi dari interaksi indvidu terdiri atas 2 (dua) hal,  yaitu:
a. Persepsi positif
Suatu  persepsi  yang  mengilustrasikan  semua  pengetahuan  dan  respon  yang disampaikan  untuk  kemanfaatan.  Persepsi  ini  akan  diteruskan  dengan penerimaan dan dukungan atas objek yang diamati.
b. Persepsi negatif
Suatu  persepsi  yang  menggambarkan  tentang  pengetahuan  dan  respon  yang tidak konsisten dengan objek yang dinilai. Persepsi ini akan diteruskan melalui penolakan terhadap objek yang dipersepsikan.

## Promosi
Dijelaskan  oleh  Lupiyoadi  dalam  Wahyu  &  Siskaroh  (2022)  promosi merupakan  aktivitas  suatu  usaha  dalam  mengenalkan  manfaat  produk  dan
memberikan  pengaruh  kepada  pembeli  untuk  mendapatkan  produk/jasa  yang dibutuhkan. Indikator promosi menurut Tjiptono dalam Wahyu & Siskaroh (2022) antara lain: memberitahukan, membujuk konsumen dan mengingatkan. Periklanan adalah bagian dari bauran/campuran pemasaran yang sangat penting kerjakan oleh sebuah perusahaan dalam memasarkan produk atau jasanya.
Dijelaskan  oleh  Kotler,  P.,  &  Amstrong  (2012)  promosi  adalah  aktivitas menginformasikan kegunaan suatu produk dan merayu konsumen untuk melakukan pembelian.  Menurut  Hermawan  A  (2015),  promosi  adalah  point  utama  dari aktivitas pemasaran bagi sebuah perusahaan dalam menginformasikan peluncurkan produk  baru  agar  konsumen  membeli.  Pendapat  Tjiptono  dalam  Maulidasari  & Damrus,  (2021)  dijelaskan  bahwa  promosi  merupakan  bentuk  bujukan  langsung melalui pemakaian berbagai intensif yang merangsang konsumen membeli segera. Adapun promosi yang dapat dilakukan melalui advertising (iklan), publisitas dan hubungan  masyarakat,promosi  penjualan;  pemasaran  langsung  dan  penjualan pribadi.
Promosi  yang  efektif  akan  menentukan  target  penjualan  dimana  konsumen akan melakukan pemilihan bentuk dan macam dari promosi yang ditawarkan. Saat ini  promosi  sudah  begitu  luas  jangkauannya  dengan  adanya  kemajuan  teknologi internet.  Masyarakat  dengan  mudah  mendapatkan  informasi  terbaru  tentang pemasaran perusahaan.

## Loyalitas Konsumen
Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat menuntut pelaku bisnis untuk menanggapi  adanya  perubahan  dan  dapat  mengenali  serta  memahami  perilaku pelanggan/konsumen.  Perilaku  konsumen  yang  mudah  berpindah  ke  perusahaan lain harus segera diantisipasi dengan memberikan pelayanan yang terbaik dengan menawarkan produk unggulan, promosi yang menarik dan meyakinkan konsumen dengan  pencitraan  yang  dimiliki  sehingga  persepsi  konsumen  positif.  Loyalitas konsumen sangat  penting bagi  kemajuan suatu  perusahaan. Untuk itu diperlukan upaya untuk membangun loyalitas tersebut. Pendapat Durianto dalam Sofiati et al., (2018)  loyalitas,  secara  umum  pembeli  selalu  melakukan  pembelian  terhadap merek  atau  produk  walau  banyak  pilihan  merek  yang  lebih  bagus  sesuai  sudut pandang konsumen.
Berhasil tidaknya suatu perusahaan ditentukan oleh kesanggupan perusahaan dalam  menjaga  loyalitas  konsumennya.  Terjadinya  pembelian  berulang  akan meningkatkan  penjualan  yang  berdampak  pada  keuntungan  bagi  perusahaan. Pendapat  Pramana  dalam  Putri  &  Utomo  (2017)  menyatakan  bahwa  loyalitas konsumen  timbul  karena  konsumen  terpuaskan  dengan  apa  yang  diperolehnya sehingga pembelian berulang akan dilakukan.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran yang dibangun untuk mengalisis pengaruh persepsi dan promosi terhadap loyalitas konsumen pada KFC
Gambar 1  Kerangka Pemikiran
Keterangan:
Variabel X1 : Persepsi Variabel X2 : Promosi Variabel Y : Loyalitas Konsumen

## METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  menggunakan    pendekatan  metode  kuantitatif.  Dikatakan pendekatan  kuantitatif  ,Menurut  Sugiyono  dalam  Priadana  M.  Sidik  &  Sunarsi, (2021)  menyatakan  penelitian  kuantitatif  merupakan  penelitian  yang  difokuskan pada  landasan  teori  yang  akan  dilanjurkan  sebagai  perumusan  hipotesis  dari penelitian yang sifatnya abstrak menjadi konkrit. Hasil penelitan diinterpretasikan sesuai hasil olah data statistik melalui aplikasi SPSS.
Persepsi (X1) Promosi (X2) Loyalitas Konsumen (Y)

## Waktu dan Lokasi Penelitian
Kegiatan  penelitian  dilakukan  mulai  bulan  September  sampai  bulan November  2022.  Lokasi  penelitian  disesuaikan  dengan  kondisi  secara  purposive sampling, dengan objek penelitian adalah konsumen yang membeli di KFC.

## Populasi dan Sampel
Pengambilan sample dalam penelitian ini dilakukan secara acak yaitu dengan teknik  purposive  sampling.  Populasi  penyebaran  kuesioner  dilakukan  secara keseluruhan kepada mereka yang membeli makanan cepat saji  di beberapa resto seperti Mc. Donald, Texas Fried Chicken, Wendy’s dll sejumlah 150 responden. Sample yang dipilih sebanyak 70 konsumen yang melakukan transaksi hanya pada KFC.  Teknik  purposive  sampling  sebagai  teknik  pengambilan  sample,  yang diambil adalah konsumen yang melakukan pembelian pada KFC baik secara online maupun offline.

## Metode Analisa Data
Metode analisis yang dugunakan adalah uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan aplikasi SPSS versi 25.

## Uji Validitas
Sugiyono (2013) menyatakan bahwa uji validitas merupakan suatu ketepatan instrumen, dikatakan valid apabila dapat mengukur apa yang diukur.

## Uji Reliabilitas
Dijelaskan Priyanto Duwi (2011) uji reliabilitas dapat dikatakan sebagai suatu alat  uji  yang  reliabel  apabila  tetap  konsisten  jika  pengukuran  dilakukan  secara berulang.  Tujuan  uji  ini  untuk  mengetahui  nilai  kestabilan  alat  ukuran  dan konsistensi responden selama menjawab kuesioner dan pengolahan datany dengan menggunakan Cronbach’s Alpha.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  dilakukan  pengujian,  data  telah  diujikan  dengan  melihat  standar valid dan reliabelnya. Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas yang dilakukan diperoleh bahwa semua variabel memiliki nilai r-hitung > dari r-tabel yaitu 0,235 yang didasarkan pada tingkat signifikasi 0,05. Karena itu dapat diambil kesimpulan bahwa semua item dalam angket yang disebarkan sesuai variabel uji adalah valid.
Uji reliabilitas sesuai rumus Cronbach’s Alpha dengan tingkat signifikan 0,05 yang diperoleh hasil r-hitung lebih dari r-tabel sehingga angket dinyatakan reliabel.

## Uji t (Parsial)
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .743 1.840 .404 .688 Persepsi .545 .106 .532 5.126 .000 Promosi .338 .137 .257 2.476 .016
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Berdasarkan tabel  Coefficients di  atas, diperoleh hasil uji t  (parsial) bahwa varibel  persepsi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen,  dengan  nilai  signifikansi  persepsi  yaitu  0,000  <  0,05.  Nilai  t  hitung sebesar 5,126 lebih besar dari t tabel yaitu 1,99601 maka hipotesis H0 ditolak dan H1  diterima  maka  dikatakan  terdapat  pengaruh  persepsi  terhadap  loyalitas konsumen secara parsial dapat diterima
Untuk  uji  parsial  variabel  promosi,  diperoleh  hasil  ujinya  bahwa  nilai signifikansi nya 0,016 < 0,05. Nilai t-hitung sesuai hasil analisa data adalah 2,476 > t tabel yaitu 1,99601, dengan demikian dapatdisimpulkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima yang artinya promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara parsial diterima.
Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 299.591 2 149.796 33.780 .000 a Residual 297.109 67 4.434 Total 596.700 69
a. Predictors: (Constant), Promosi, Persepsi
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 299.591 2 149.796 33.780 .000 a Residual 297.109 67 4.434 Total 596.700 69
b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Dari hasil uji pada tabel Anova dapat diketahui nilai Fhitung 33,780 dan F tabel  3,13  dimana  nilai  F hitung >    F tabel yaitu  33,780  >  3,13  dan  nilai  sig.  0,000 kurangdari  0,05  maka  H0  dinyatakan  di  tolak  dan  H2  diterima  sehingga  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  persepsi  dan  promosi  berpengaruh  simultan terhadap loyalitas konsumen.
Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  tabel  model  summary  diketahui  bahwa  nilai  koefiseien determinasi  memiliki  nilai  Adjusted  R-Square  sebesar  0,487.  Hal  ini menggambarkan  bahwa  variabel  independen  dalam  menjelaskan  variabel  terikat sebesar 48,7% sisanya dipengaruh oleh faktor-faktor lainnya.

## Uji Regresi Linier Berganda
Berdasarkan analisis data dengan menggunakan SPSS 16, diperoleh hasil persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 0,743 + 0,545X1 + 0,338 X2 + e

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisa data diperoleh kesimpulan bahwa semua data yang diujikan dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji melalui uji t diperoleh kesimpulan bahwa  setiap  variabel  yang  diujikan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  varibel dependen,  secara  simultan  variabel  independen  yang  diujikan  secara  bersama berpengaruh terhadap variabel dependen. Kedua variabel bebas yaitu persepsi dan promosi  berpengaruh  secara  positif  sebesar  48,7%  terhadap  varibel  loyalitas konsumen, sisanya dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Dari hasil analisa uji di atas, KFC tetap harus dapat mempertahankan semua aspek  kegiatan  penjualan  secara  maksimal  agar  loyalitas  konsumen  tetap terpelihara.  Peningkatan  kualitas  produk,  varian  rasa,  harga  yang  terjangkau, promosi  dan  pelayanan  yang  prima  harus  selalu  ditingkatkan  agar  kepuasan konsumen  dapat  tercipta  sehingga  konsumen  akan  selalu  loyal  untuk  melakukan pembelian di KFC.

## DAFTAR PUSTAKA
Alizamar, C. N. (2016). Psikologi Persepsi & Desain Informasi (Pertama). Media Ekonomi.
Hermawan A. (2015). Komunikasi Pemasaran . Erlangga. Juniantara  Adi  &  Sukawati.  (2018).Pengaruh  Persepsi  Harga,  Promosi,  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (11), 5955–5982. Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2012). Prinsip-prinsip  Pemasaran (edisi  13  j).
Erlangga.
Marbun,  L.  S.  (2019). Persepsi  Mahasiswa  tentang  gaya  komunikasi  Politik Presiden  Joko  Widodo  melalui  Media  sosial  Youtube .  Universitas  Medan Area.
Maulidasari & Damrus. (2021). Dampak promosi produk pada pemasaran Online. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen , 5 (2), 138. Priadana M. Sidik & Sunarsi. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif . Pascal Books. Prihatama, G. T., Masitoh, M. R., & Saputra, D. A. S. (2020). Pengaruh Promosi Dan  Persepsi  HargaTerhadapLoyalitas  Pelanggan  Pada  Cv.  Saluyu  Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi , 4 (1), 38–54. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/JEV/article/view/3007 Priyanto  Duwi.  (2011). Spss,  Analisis  Statistic  Data  Lebih  Cepat  Lebih  akurat . Medikom.
Putri  Gita  Sukmawati,  W.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Konsumen,  Kualitas Pelayanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen , 4 (11), 1–18.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017).Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengn Kepuasan Sebagai Variabel Intervening(Studi Persepsi Pada Pelanggan  DianComp  Ambarawa). Among  Makarti , 10 (1),  70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Ridwan.  (2016). Komunikasi  Antar  budaya:Mengubah  Persepsi&Sikap  Dalam Meningkatkan Kreativitas Manusia .CVPustaka Setia.
Salea, C., Lapian, S. L. H. V. J., Tielung, M. V. J (2021).Pembelian Konsumen Di Restorn Cepat Saji KFC Bahi Manado Pada Masa Covid-19-Analysis Of  The Effect of Price Perception and Promostion on Consumen Purchase Decision at Fast  Food  Restaurant  of  KFC  BAhu  Manado  During  the  Covid-19Period Jurnal EMBA Vol . 9. Jurnal Riset Ekonomi,Manajemen,Bisnis Dan Akutansi , 9 (4), 1293–1302.
Sofiati,  I.,  Qomariah,  N.,  &  Hermawan,  H.  (2018).  Dampak  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Konsumen. Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia , 8 (2), 244–259. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1792 Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif R & D . Alfabeta. Wahyu,  S.,  &  Siskaroh,  R.  (2022). Pengaruh  PersepsiHarga  ,  Cita  Rasa  ,Dan Promosi Terhadap . 1 (3), 128–142.
Yuliana,  Y.  (2017).Upaya  membangun-loyalitas  konsumen  melalui  pendekatan kualitatiif pada kualitas produk&kualitas pelayanan di fakultas ekonomi umn al-washliyah  Medan  t.a  2013/2014. Jurnal  Penelitian  Pendidikan  Sosial Humaniora , Vol.2 (2), 336.