## PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED SERVICE CREDIBILITY TERHADAP INTENTION OF USE MOBILE PAYMENT DI JAKARTA
Setiawan
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara setiawan.124@gmail.com
Masuk : 07-06-2021 , revisi : 05-07-2021 , diterima untuk diterbitkan : 06-07-2021
Abstract: The purpose of this research is to identify the effect of Perceived Ease of Use and Perceived Service Credibility on the Intention of Use mobile payment in Jakarta. The data in this research was collected through a questionnaire method using Google Form. The sample used as many as 324 respondents the owner of bank accounts and mobile payment application users who live in Jakarta. The research results showed that there is a positive and significant implication  between  Perceived  Ease  of  Use  and  Perceived  Service  Credibility  towards Intention of Use Mobile Payment in Jakarta.
Keywords: Perceived  Ease  of  Use,  Perceived  Service  Credibility,  Intention  of  Use  Mobile Payment, Technology Acceptance Model (TAM)
Abstrak: Tujuan dari riset ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh antara Perceived Ease of Use dan Perceived Service Credibility terhadap Intention of Use mobile payment di Jakarta. Data dalam penelitian ini diambil dari metode kuesioner menggunakan Google Form. Sampel yang digunakan sebanyak 324 orang responden pemilik rekening bank dan pengguna aplikasi mobile  payment yang  tinggal  di  Jakarta.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan antara Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Service  Credibility terhadap Intention  of  Use mobile payment di Jakarta.
Kata Kunci: Perceived Ease of Use , Perceived Service Credibility , Intention of Use Mobile Payment , Technology Acceptance Model (TAM)

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perubahan  di  bidang financial  technology ,  banyak  inovasi-inovasi  baru  yang bermunculan,  mulai  dari software hingga hardware serta  perangkat  pendukung  lainnya. Perkembangan teknologi digital juga didukung dengan penggunaan gadget dan internet yang juga mengalami peningkatan, anak-anak hingga orang dewasa pun menggunakannya. Menurut hasil  survei  yang  dilakukan  oleh  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII) (2018), bahwa pengguna Internet di indonesia sebanyak 143,26 juta jiwa atau sebesar 54,68% dari total penduduk indonesia adalah pengguna Internet.
Hal ini mendorong perkembangan bisnis berbasis teknologi digital, salah satunya adalah Mobile  Payment yang  merupakan  bagian  dari Financial  Technology ( Fintech )  yang berkembang  sangat  pesat  dengan  mengedepankan  setiap  transaksi  ada  dalam  genggaman, mudah,  dan  nyaman  bagi  penggunanya  dengan  berbagai  jenis  aplikasi  yang  sudah  sangat familiar di Indonesia khususnya Jakarta. Mulai dari aplikasi OVO, Gopay, Dana, LinkAja, dan lainnya dimana aplikasi mobile payment tersebut sangat menunjang transaksi baik toko online yang  terdaftar  di marketplace seperti  Shopee,  Lazada,  Tokopedia,  Bukalapak,  JD.id,  juga transaksi di toko-toko/gerai offline .
Menurut  Asosiasi  Financial  Teknologi  Indonesia  (AFTECH)  (2018),  target  terbesar pasar fintech di Indonesia adalah generasi milenial kelas menengah yaitu penduduk yang lahir antara tahun 1980an sampai 2000an. Generasi  ini muncul dengan ditandai  oleh peningkatan penggunaan dan keakraban dengan media dan teknologi digital. Generasi milenial saat ini dapat
ditemukan di kamus, kantor, dan di rumah dengan profesi sebagai siswa, pekerja, karyawan, bahkan sebagai orang tua (Otoritas Jasa Keuangan, 2016).
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk meneliti, menganalisis, serta menuangkan dalam bentuk penelitian yang  berjudul “Pengaruh Perceived  Ease of  Use dan Perceived Service Credibility terhadap Intention of Use Mobile Payment di Jakarta”.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  apakah  terdapat  pengaruh  pada  suatu model hubungan antara Perceived Ease of Use dan Perceived Service Credibility terhadap niat penggunaan ( intention of use ) mobile payment di Jakarta. Penelitian dilakukan pada pengguna layanan mobile payment yang berdomisili di Jakarta karena Jakarta merupakan salah satu kota dengan pengguna terbesar atas layanan mobile payment .

## Kerangka Pemikiran
Dasar  penelitian  ini  adalah  mengkaji  pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived Service Credibility terhadap niat penggunaan ( intention of use ) mobile payment di Jakarta, yang digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1
Kerangka Pemikiran
H1  : Perceived Ease of Use memiliki pengaruh terhadap Intention of Use Mobile Payment . H2  : Perceived  Service  Credibility memiliki  pengaruh  terhadap Intention  of  Use  Mobile Payment .

## TINJAUAN PUSTAKA
TAM  merupakan  adaptasi  dari Theory  of  Reasoned  Action  Model (TRA)  yang  secara khusus  telah  disesuaikan  dengan  model  penerimaan  sistem  informasi  oleh  pengguna/ user (Davis, 1989). TAM memiliki dua sisi, yaitu sisi pertama atau yang biasa disebut beliefs yang terdiri  atas perceived  usefulness dan perceived  ease  of  use ,  dan  sisi  yang  kedua  terdiri  dari attitude , behavior intention to use , dan usage behavior (Gefen et al., 2003).
Teori TAM menjelaskan bahwa niat perilaku individu untuk menggunakan suatu sistem ditentukan  oleh  dua  keyakinan,  pertama perceived  usefulness ,  yaitu  sejauh  mana  seseorang percaya bahwa menggunakan sistem akan meningkatkan kinerjanya. Kedua, perceived ease of use yaitu sejauh mana seorang percaya bahwa menggunakan sistem akan terbebas dari usaha (Wibowo et  al., 2015). Technology Acceptance Model (TAM) juga digunakan sebagai  dasar hipotesis  bahwa  persepsi  kegunaan  ( perceived  usefulness )  dan  persepsi  kemudahan penggunaan  teknologi  informasi  ( perceived  ease  of  use )  mempengaruhi  minat  ( intention ) individu terhadap penggunaan teknologi informasi, dimana minat termasuk ke dalam behavior yaitu  pada  saat  individu  menggunakan  teknologi  informasi  tersebut  dan  memutuskan  untuk terus  menggunakan  setiap  memerlukan,  maka  itulah  yang  dikatakan  minat  penggunaan teknologi informasi.
Menurut  Davis  (1989),  salah  satu  variabel  yang  mempengaruhi  suatu  sistem  diterima atau  tidak  yaitu  persepsi  kemudahan  ( perceived  ease  of  use ).  Meskipun  seseorang  percaya bahwa menggunakan suatu aplikasi dapat meningkatkan kinerja mereka, namun mereka akan merasakan aplikasi  tersebut  sulit  dikuasai. Persepsi  kemudahan didefinisikan sebagai  sejauh mana seseorang percaya bahwa dengan menggunakan aplikasi tersebut akan bebas dari usaha ( free of effort ).
Perceived Ease of Use (EU) Perceived Service Credibility (SC) Intention to Use Mobile Payment H1 H2
Persepsi  kredibilitas  merupakan  faktor  yang  mencerminkan  keamanan  dan  privasi pengguna. Persepsi kredibilitas didefinisikan oleh Wang et al. (2003) sebagai perilaku dimana seseorang  percaya  transaksi  dan  privasi  informasi  mereka  dijaga  dengan  aman  yang  akan berpengaruh pada penerimaan mereka terhadap suatu system teknologi.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode penelitian  deskriptif  kuantitatif  dan  menggunakan  data  kuantitatif.  Sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  menggunakan  media  kuesioner  Google Form.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan teknik  survei.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  responden  yang memiliki  rekening  bank yang menggunakan layanan aplikasi teknologi keuangan dan berdomisili di Jakarta. Indikator pada penelitian ini diambil dari Putri dan Afandy (2020), Hogarth (2002), Rooij et al. (2007), Remund (2010), serta Atkinson dan Messy (Atkinson & Messy, 2012), dan menggunakan skala Likert 1-10 dengan 1 menunjukkan “sangat tidak setuju” dan 10 “sangat setuju”.
Data yang dikumpulkan dan memenuhi  prasyarat sampel sebanyak 324 responden dan kemudian diolah menggunakan SmartPLS 3. Partial Least Square (PLS) adalah metode analisis yang  sangat  kuat  karena  tidak  berdasarkan  pada  banyak  asumsi.  Sampel  yang  harus dikumpulkan tidak harus besar dan data tidak harus berdistribusi normal multivariate (indikator dengan skala kategori ordinal, interval, dan rasio dapat digunakan dalam model yang sama.

## HASIL DAN KESIMPULAN
Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  digambarkan  dengan  menyajikan 314ariable  demografi  responden  sebanyak  341  orang  responden  berdasarkan:  a)  Pemilik rekening bank yang menggunakan layanan aplikasi keuangan sebanyak 334 orang setara 97,9% dan  pemilik rekening  bank  yang  tidak  menggunakan  layanan  aplikasi  keuangan  sebanyak  7 orang setara 2,1%; b) Bertempat tinggal di DKI Jakarta sebanyak 324 orang responden setara dengan 95% dan yang tidak bertempat tinggal di DKI Jakarta sebanyak 17  orang atau setara dengan 5%. Adapun responden yang memasuki kriteria penelitian adalah sejumlah 324 orang responden  dengan  sebaran  wilayah  dari  324  responden,  sebanyak  37  responden  tinggal  di Jakarta Utara (11.4%), 142 responden tinggal di Jakarta Barat (43.8), 54 responden tinggal di Jakarta Selatan (16.7%), 46 responden tinggal di Jakarta Pusat (14.2%), 45 responden tinggal di Jakarta Timur (13.9%).

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  setiap  variabel  memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  dan composite reliability > 0,7 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel dalam penelitian ini telah reliabel. Detail hasil uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Perceived Ease of Use 0.881 0.918 0.737 Valid & Reliabel Perceived Service Credibility 0.868 0.910 0.717 Valid & Reliabel Intention of Use Mobile Payment 0.829 0.886 0.661 Valid & Reliabel

## Hasil Uji R Square
Perubahan nilai R Square dapat digunakan untuk menilai variasi pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut merupakan nilai R Square pada Tabel 2.
Tabel 2 Hasil Uji R Square Variabel R Square Intention of Use Mobile Payment 0.732
Pada Tabel 2, dapat dijelaskan bahwa variabel Intention of Use Mobile Payment dapat dijelaskan oleh variabel Perceived Ease of Use dan Perceived Service Credibility yaitu sebesar 73.3%.  Artinya  setiap  perubahan  yang  terjadi  pada Perceived  Ease  of  Use dan Perceived Service Credibility maka Intention  of  Use Mobile Payment juga akan mengalami  perubahan sebesar 73.3%.
Hasil Uji Goodness of Fit (GoF) Pengujian Goodness  of  Fit (GoF)  dilakukan  pada  suatu  penelitian  bertujuan  untuk mengetahui  tingkat  kesesuaian  dan  kelayakan  suatu  model  penelitian.  Nilai  GoF  dibagi menjadi tiga kategori yaitu 0.1 berarti kecil, 0.25 berarti sedang, dan 0.38 berarti besar. Berikut merupakan nilai AVE pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil Uji AVE dan R Square Variabel Average Variance Extracted (AVE) R Square Perceived Ease of Use 0.737 Perceived Credibility Service 0.717 Intention of Use Mobile Payment 0.661 0.732 Rata-rata 0.705 0.732 Hasil  penelitian  PLS  terdiri  dari outer  model dan inner  model . Outer  model pada penelitian  ini  menggunakan  indikator  reflektif,  model  pengukuran  ( outer  model )  dievaluasi menggunakan convergent  validity dan discriminant  validity dari  indikator  dan composite reliability untuk  blok  indikator. Loading  factor dapat  diterima  apabila  indikator  memiliki nilai  >  0.7  sedangkan  untuk  nilai  AVE  >  0.5  yang  bisa  diikutsertakan, cross  loading  factor pada konstruk yang dituju harus lebih tinggi/besar dibandingkan dengan nilai loading dengan konstruk yang lain, dan data yang memiliki nilai composite reliability > 0.7 dinyatakan dapat diterima (Henseler et al., 2009). Nilai GoF pada penelitian ini adalah sebesar 0.705 yang berarti tingkat kesesuaian dan kelayakan model penelitian ini dinyatakan besar.
Hasil uji validitas SmartPLS menyatakan bahwa seluruh indikator pertanyaan pada outer loading dan cross loading dinyatakan valid sehingga tidak perlu ada indikator yang dibuang. Standar pengukuran Average Variance Extracted (AVE) pada seluruh variabel Perceived Ease of  Use dan Perceived  Service  Credibility dan  Intention  of  Use  Mobile  Payment dinyatakan valid masing-masing sebesar 0.737, 0.717, dan 0.661 yang berarti bahwa seluruh variabel di atas telah memenuhi kelayakan evaluasi karena memiliki nilai koefisien sebesar AVE > 0.5. Hasil  uji  reliabilitas  pada  nilai composite  reliability menunjukan  masing-masing  variabel Perceived Ease  of Use , Perceived Service Credibility , dan Intention of Use Mobile Payment dinyatakan reliabel yaitu 0.918, 0.910, dan 0.886, maka composite reliability > 0.8. R Square pada penelitian ini menunjukan bahwa Intention of Use Mobile Payment dapat dijelaskan oleh variabel Perceived Ease of Use dan Perceived Credibility Service yaitu sebesar 73.2%. Suatu  variabel  dinyatakan  signifikan  apabila  nilai  t-statistik  minimal  1.96  dan p -value memiliki nilai lebih kecil dari nilai alpha 0.05.
Tabel 4 Hasil Uji Hipotesis Variabel T Statistics  P Values Perceived Ease of Use -> Intention of Use Mobile Payment 2.843 0.005 Perceived Credibility Service -> Intention of Use Mobile Payment 8.166 0.000 Hasil path coefficient menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use dan Perceived Service Credibilty memiliki pengaruh signifikan terhadap Intention of Use Mobile Payment . Dari 341 responden yang terkumpul, terdapat 324 responden yang memenuhi kriteria pengguna aplikasi teknologi keuangan yang tinggal di Jakarta.
H1  : Perceived Ease of Use memiliki pengaruh terhadap Intention of Use Mobile Payment . Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan pada variabel Perceived Ease of Use terhadap Intention of Use Mobile Payment , mendapatkan hasil nilai t-statistic yaitu 8.183 dan nilai p - value 0.000, maka H1 diterima, sehingga diartikan variabel Perceived Ease of Use memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Intention  of  Use  Mobile  Payment pada  pengguna
layanan mobile payment di Jakarta sebesar 81%. Hasil penelitian ini searah dengan penelitian Johan  (2020),  Trihutama  (2020),  Ashghar  dan  Nurlatifah  (2020),  Cholifah  (2020),  Fadlilah (2018),  serta  Bangkara  dan  Mimba  (2016).  Seorang  yang  memiliki  informasi  mengenai kemudahan  teknologi  keuangan  akan  menerapkan  dan  memanfaatkannya  pada  kehidupan sehari-hari.
H2  : Perceived  Credibility  Service memiliki  pengaruh  terhadap Intention  of  Use  Mobile Payment .
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan pada variabel Perceived Credibility Service terhadap Intention of Use Mobile Payment mendapatkan hasil nilai t-statistic yaitu 2.960 dan nilai p -value  0.000,  maka  H 2 diterima,  sehingga  diartikan  variabel Perceived  Service Credibility memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Intention of Use Mobile Payment pada  pengguna  layanan mobile  payment di  Jakarta  sebesar  29%.  Penelitian  sebelumnya dilakukan  oleh  Hatmojo  et  al.  (2019)  bahwa  persepsi  kredibilitas  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap intention of use mobile payment hasil analisis yang didapatkan adalah indicator  privacy mendapatkan  respon  yang  baik  dilihat  dari  rata-rata  jawaban  responden berada pada kategori sangat tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived risk terhadap keinginan membeli kembali melalui e-trust dan s-satisfaction (Studi kasus pengguna Gopay pada transaksi UMKM). Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial , 1 (1), 40. https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459 Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2018). Survei APJII: Penetrasi internet di Indonesia capai 143 juta jiwa. Buletin APJII . https://apjii.or.id/downfile/file/BULETINAPJIIEDISI22Maret2018.pdf Atkinson, A., & Messy, F.-A. (2012). Measuring financial literacy: Results of the OECD / international network on financial education (INFE) pilot study (No. 15; OECD Working Papers on Finance, Insurance and Private Pensions). https://doi.org/10.1787/5k9csfs90fr4-en
Bangkara, R. P., & Mimba, N. P. S. H. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use pada minat penggunaan internet banking dengan attitude toward using sebagai variabel intervening. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 16 (3), 2408– 2434. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/21551/15419
Cholifah, R. N. (2020). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use dan trust terhadap intention to use [Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/50192/1/RIZKY NUR CHOLIFAH-FEB.pdf
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems , 13 (3), 319– 339. https://doi.org/10.2307/249008
Fadlilah, N. (2018). Pengaruh perceived usefulness dan perceived enjoyment terhadap kinerja karyawan BMT UGT Sidogiri [Skripsi, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya]. http://digilib.uinsby.ac.id/24255/1/Ni%27matul Fadlilah_G94214151.pdf Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Inexperience and experience with online stores: The importance of TAM and trust. IEEE Transactions on Engineering Management , 50 (3), 307–321. https://doi.org/10.1109/TEM.2003.817277
Hatmojo, H. B. D., Mursityo, Y. T., & Wardani, N. H. (2019). Evaluasi efikasi diri dan persepsi kredibilitas pengguna sistem informasi perencanaan dan penganggaran pada badan perencanaan, penelitian, pengembangan kota Malang dengan metode technology acceptance model (TAM) termodifikasi. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , 3 (6), 5917–5925. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/5481/2578
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. In R. R. Sinkovics & P. N. Ghauri (Eds.), New Challenges to International Marketing (Advances in International Marketing) (Vol. 20, pp. 277–319). Emerald Group Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/S1474- 7979(2009)0000020014
Hogarth, J. M. (2002). Financial literacy and family and consumer sciences. Journal of Family and Consumer Sciences , 94 (1), 14–28. https://www.proquest.com/scholarly- journals/financial-literary-family-consumer-scences/docview/218195497/se- 2?accountid=45753
Johan, S. (2020). Users’ acceptance of financial technology in an emerging market (An empirical study in Indonesia). Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 23 (1), 173–188. https://doi.org/10.24914/jeb.v23i1.2813
Keimas, A. (2018). Sejauh apa industri fintech berkembang di Indonesia? (E. M. Rahayu (ed.)). SWA Online. https://swa.co.id/swa/trends/sejauh-apa-industri-fintech- berkembang-di-indonesia
Otoritas Jasa Keuangan. (2016). Survei nasional literasi dan inklusi keuangan 2016 . https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/images/Document/buku statistik_2016.pdf Putri, R. A., & Afandy, C. (2020). Dampak dimensi individual financial literacy terhadap financial conclusion pada masyarakan pedesaan. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen , 15 (1), 33–48. https://doi.org/10.33369/insight.15.1.33-48 Remund, D. L. (2010). Financial literacy explicated: The case for a clearer definition in an increasingly complex economy. Journal of Consumer Affairs , 44 (2), 276–295. https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2010.01169.x
Rooij, M. van, Lusardi, A., & Alessie, R. (2007). Financial literacy and stock market participation (No. 13565; NBER Working Paper). https://www.nber.org/system/files/working_papers/w13565/w13565.pdf
Trihutama, R. P. (2020). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan trust terhadap behavioral intention to use (Studi pada pengguna Go-Pay layanan Go-Jek). Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha , 2 (2), 1–15. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/4865/4269
Wang, Y., Wang, Y., Lin, H., & Tang, T. (2003). Determinants of user acceptance of Internet banking: an empirical study. International Journal of Service Industry Management , 14 (5), 501–519. https://doi.org/10.1108/09564230310500192
Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap minat menggunakan e-money card (Studi pada pengguna jasa commuterline di Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 6 (1), 440–456. https://doi.org/10.21009/jrmsi.006.1.06