## PENGARUH HARGA DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ANGKRINGAN
DI KELURAHAN SENDANGADI,

## MLATI, SLEMAN
Nenci Ferronica Apri Melinda

## Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  Untuk  mengetahui  apakah  harga,  dan  citra,  mempunyai pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  konsumen  angkringan  di  Kelurahan Sendangadi, Mlati Sleman. Untuk mengetahui apakah harga, dan citra mempunyai pengaruh secara  sendiri-sendiri  terhadap  kepuasan  konsumen  angkringan  di  Kelurahan  Sendangadi, Mlati Sleman
Variabel  penelitian  ini  adalah  harga,  citra  dan  kepuasan  konsumen.  Populasi  dalam penelitian ini yaitu masyarakat yang membeli makanan angkringan di Kelurahan Sendangadi, Mlati,  Sleman.  Sampel  penelitian  ini  adalah  sebagian  dari    masyarakat  yang  membeli makanan angkringan di Kelurahan Sendangadi, Mlati, Sleman. Sampel diambil dari sebagain pupulasi  sejumlah  56  orang.  Metode  pengambilan  sampel  Aksidental.  Metode  pengambilan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan taraf signifikansi 5%.
Hasil  penelitian  menunjukkan  Hasil  analisis  data  dengan  Analisis  Regresi  Berganda diperoleh  persamaan  regresi  Y=0,451X 1 +0,349X 2. Harga  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan  tingkat  α=5% .  Citra  mempunyai  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan  tingkat  α=5% .  Harga  dan  citra mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan  tingkat  α=5% .  Kepuasan  konsumen  dipengaruhi  harga  dan  citra  sebesar  51,4%, sedangkan  sisanya  sebesar  48,5%  dipengaruhi  variabel  lain,  yang  tidak  di  jelaskan  dalam penelitian ini.

## Kata Kunci : Harga, Citra dan Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Angkringan  adalah  rumah  makan yang  kebanyakan  tidak  permanen  yang hanya  menggunakan  gerobak  dan  tenda, dimana  makanan  khas  yang  dijual  adalah nasi  bungkus,  aneka  gorengan,  lauk  pauk dan  minuman.  Angkringan  merupakan warung makan sederhana yang pelayananya secara tradisional, dan makanan  dan  minuman  yang  dijual biasanya juga makanan tradisional. Selama ini sebagian angkringan
dikembangan secara modern dan permanen yang melayani anak-anak muda untuk  nokrong  yang  dilengkapi  fasilitas internet  maupun  makanan  dan  tempat yang dikelola secara modern.
Angkringan  mempunyai  image  atau citra  dimasyarakat memiliki produk yang murah  jika  dibandingkan  dengan  rumah makan  lainnya.  Harga  merupakan  salah satu  strategi   usaha  untuk  memenangkan persaingan, hal ini lebih-lebih bagi produk angkringan,  untuk  menarik  konsumen
maka  angkringan  menggunakan   harga yangrelatifdapat   dijangkau   konsumen dibanding dengan harga produk lain yang sejenis,  sehingga  mampu  mempengaruhi konsumen  untuk  memutuskan  membeli produk tersebut.
Angkringan memiliki citra di masyarakat tentang makanan yang disediakan  khas  jawa,  cocok  untuk nongkrok bagi anak muda, makanan yang higienes,  tempat  yang  mudah  didapatkan di  plosok-plosok  desa.  Citra  merupakan gambaran  secara  umum  atau  persepsi yang  dimiliki  oleh  masyarakat  umum tentang  suatu  perusahaan,  unit  atau produk. Angkringan merupakan salah satu alternatif  untuk  membantu  memenuhi kebutuhan  makan  bagi  para  konsumen dengan  segera,  mengingat  hal  tersebut maka  pihak  pengelola  angkringan  harus selalu  berupaya  untuk  bisa  melayani  dan memuaskan  konsumen  dengan  sebaik- baiknya.  Dengan  demikian  untuk  dapat mencapai  tujuan  tersebut,  rumah  makan perlu memberikan variasi makanan sesuai dengan selera konsumen. Konsumen akan melakukan  pembelian  atau  datang  ke rumah  makan  kembali  yang  mereka anggap  menawarkan  nilai  tambah  yang tertinggi.  Nilai  yang  diterima  konsumen semakin besar apabila dilakukan: memperbaiki  manfaat  produk,  pelayanan, mengurangi biaya moneter produk kepada pembeli,  mengurangi  biaya  non  moneter pembeli dengan memperkecil biaya waktu,  tenaga  dan  pikiran  pembeli (Kotler, 2003:98)
Terciptanya  kepuasan  pelanggan dapat  memberikan  beberapa  manfaat, diantaranya  hubungan  antara  perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan  dasar  yang  baik  bagi pembelian ulang, dapat mendorong terciptanya
loyalitas
pelanggan,
membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut ( word-of-mouth ) yang menguntungkan bagi perusahaan, reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan dan pada akhirnya laba yang di
peroleh dapat meningkat (Tjiptono,
2008:78).
Ditinjau  dari  segi  ekonomi  bahwa angkringan  ini  akan  memberikan  laba yang  besar  bagi  pemilik  angkringan  dan memberikan dampak positif bagi masyarakat, karena dengan adanya angkringan  akan  membantu  masyarakat dalam memenuhi kebutuhan makan dengan  cepat  dan  mudah,  namun  semua ini perlu adannya suatu  pengelolaan  yang baik  agar usahannya bisa berhasil dengan baik.

## 2. Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang masalah  di  atas,  maka  rumusan  masalah penulisan skripsi ini   adalah :
a. Apakah  harga,  dan  citra,  mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen angkringan  di  Kelurahan  Sendangadi,
Mlati Sleman?
b. Apakah  harga,  dan  citra,  mempunyai pengaruh  secara  parsial  terhadap kepuasan  konsumen  angkringan  di Kelurahan Sendangadi, Mlati Sleman?
3. Kajian Teori
Penganalisaan keinginan dan
kebutuhan  ditujukkan    terutama  untuk mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan memenuhi kualitas suatu produk atau jasa, maka diharapakan akan terpenuhi kepuasan konsumen. Kualitas yang merupakan  konsep  untuk  dipahami,  tidak jelas,  dan  sulit  untuk  diukur,  terutama bagi  jasa.  Ketika    membeli  barang, konsumen  dapat  menilai  kualitas  barang dari banyak hal yang tampak mata seperti warna,  mode,  label,  kemasan,  dan  rasa (Supranto, 1997:98).
Terciptanya  kepuasan  konsumen dapat  memberikan  beberapa  manfaat, diantaranya  hubungan  antar  perusahaan dan  konsumen    menjadi  harmonis, memberikan  dasar  yang  baik  bagi pemakai/pembeli  ulang  dan  terciptanya loyalitas  konsumen  ,  dan  membentuk suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut
yang  menguntungkan  bagi  perusahaan.
Ada  beberapa  pakar  yang  memberikan definisi mengenai kepuasan/ketidakpuasan konsumen (Kotler, 2003:136).
Kepuasan  konsumen    dapat  ditarik kesimpulan bahwa pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil  yang  dirasakan.  Karena    konsumen adalah  orang  yang  menerima  hasil pekerjaan seseorang atau suatu organisasi, maka  hanya  merekalah  akan  menentukan kualitasnya seperti apa dan hanya mereka yang  dapat  menyampaikan  apa  dan bagaimana  kebutuhan  mereka.  Hal  inilah yang menyebabkan slogan gerakan kualitas  yang  populer  berbunyi  ”kualitas dimulai  dari  konsumen  .”  Setiap  orang dalam  perusahaan  harus  bekerja  dengan konsumen    internal  dan  eksternal  untuk menentukan  kebutuhan  mereka,  dan bekerjasama dengan pemasok internal dan eksternal.
Harga  adalah  jumlah  uang  yang harus dibayar pelanggan untuk memperoleh  produk  tersebut.  Harga adalah satu-satunya unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan  penjualan  karena  unsur  yang lain  adalah  mengeluarkan  biaya.  Basu Swasta  dan  Ibnu  Sukotjo  (1998)  :  Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi dari barang beserta pelayananya.
Menurut  Tjiptono,  (2008:84)  harga mempunyai  arti  kesesuaian  antara  biaya yang  dikeluarkan  konsumen  dengan kualitas  produk  yang  diperoleh.  Harga merupakan  elemen  bauran  pemasaran yang  menghasilkan  pendapatan;  semua elemen  lainnya  hanya  mewakili  harga. Harga  dapat  berubah  dengan  cepat. keputusan  harga  harus  dihubungkan dengan  keputusan  rancangan  produk, distribusi,  dan promosi untuk  membentuk program  pemasaran  yang  efektif.  Harga yang  dibebankan  perusahaan  akan  berada
pada  kisaran  mulai  dari  terlalu  rendah untuk  menciptakan  laba  sampai  terlalu tinggi untuk menimbulkan permintaan.
Citra  berkaitan  dengan  reputasi sebuah  merek/perusahaan.  Citra  adalah persepsi  konsumen  tentang  kualitas  yang berkaitan
dengan
merek/nama perusahaan.  Citra  itu  sendiri  bersifat abstrak namun keberadaannya bisa dirasakan  dari  penilaian,  baik  semacam tanda respek atau rasa hormat dari publik atau  masyarakat  luas  terhadap  suatu produk,  perusahaan  atau  individu.  Pada tingkat  perusahaan,  citra  perusahaan didefinisikan  sebagai  persepsi  tentang sebuah  organisasi  yang  terefleksi  dalam ingatan  pelanggan  (Fatmawati,  2004:11). Citra disebut juga dengan image. Menurut Suhartanto  dan  Priyatiningsih  (2004:6). Citra  merupakan  gambaran  secara  umum atau persepsi yang dimiliki oleh masyarakat umum tentang suatu perusahaan, unit atau produk.
Yanuarius  (2005:21)  menjelaskan apa  yang  merupakan  citra  dan  apa  yang bukan merupakan citra dimana citra tidak mendeskripsikan ciri atau kualitas individual,  namun  menggambarkan  total kesan  yang  diciptakan  oleh  suatu  entitas pada  pikiran  orang  lain.  Suatu  citra  tidak mengakar  hanya  pada  data  dan  detail obyektif  karena  ia  menjadi  konfigurasi dari seluruh bidang obyek.

## METODE PENELITIAN
1. Jenis penelitian Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah kuantitatif  yaitu  jenis  penelitian  yang berwujud  angka-angka  yang  bersifat statistik (Sugiyono, 2006:89),
2. Variabel Penelitian Variabel  penelitian  ini  adalah  harga,  citra dan kepuasan konsumen.
3. Populasi,
Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu masyarakat yang  membeli  makanan angkringan  di  Kelurahan  Sendangadi, Mlati,  Sleman.  Sampel  penelitian  ini
adalah  sebagian  dari    masyarakat  yang membeli makanan angkringan di
Kelurahan  Sendangadi,  Mlati,  Sleman. Sampel  diambil  dari  sebagian  pupulasi sejumlah  56  orang.  Metode  pengambilan sampel Aksidental.
4. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengambilan  data  menggunakan kuesioner.
5. Analisis Data
Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah regresi  linier  berganda  dengan  taraf signifikansi 5%.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Deskriptif Variabel Penelitian
a. Harga Tabel 1 Data Variabel Harga las Kategori umlah Prosentase 5 – 9 Sangat Tidak Setuju 0 0 > 9 – 13 Tidak Setuju 0 0 > 13 – 17 Netral 14 25,00% > 17 – 21 Setuju 30 53,57% > 21 – 25 Sangat Setuju 12 21,43% Jumlah 56 100% Sumber : Data Primer Diolah, (2014) Dari  data  di  atas  diketahui  bahwa responden  yang  menyatakan  setuju bahwa  harga  makanan  Angkringan  di Keluruhan  Sedangadi  terjangkau  ada 30  responden  atau  53,57%,  yang
menyatakan  sangat  setuju  ada  12 responden atau 21,43%, yang menyatakan  netral  ada  14  responden atau 25%. b. Citra Tabel 2 Data Variabel Citra las Kategori umlah Prosentase 5 – 9 Sangat Tidak Setuju 0 0 > 7 – 13 Tidak Setuju 1 1,79% > 13 – 17 Netral 10 17,86% > 17 – 21 Setuju 35 62,5% > 21 – 25 Sangat Setuju 10 17,86% Jumlah 56 100% Sumber : Data Primer Diolah, (2014) Dari  data  di  atas  diketahui  bahwa responden  yang  menyatakan  setuju bahwa  citra  produk  Angkringan  di Keluruhan  Sedangadi  baik  ada  35 responden atau 62,5% yang
menyatakan  sangat  setuju  ada  10
responden atau 17,86%, yang menyatakan  netral  ada  10  responden atau  17,86%  dan  yang  menyatakan tidak  setuju  ada  1  responden  atau 1,79%.
c. Kepuasan Konsumen
Tabel 3 Data Kepuasan Konsumen Nilai Kategori umlah Prosentase < 100 Tidak Puas 32 57,14% ≥ 100 Puas 24 42,86% Jumlah 56 100% Sumber : Data Primer Diolah, (2014) Dari tabel di atas diketahui responden yang menyatakan tidak puas terhadap produk  Angkringan  di  Kelurahan
Sendangadi  sebanyak  32  responden
atau  57,14%,  yang  puas  terhadap produk  Angkringan  di  Kelurahan Sendangadi  sebanyak  24  responden atau 42,86%.

## 2. Analisis Data

## a. Persamaan Regresi berganda
Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan SPSS 18.00 for windows diperoleh persamaan regresi seperti pada tabel dibawah ini:
Tabel 4
Hasil Pengujian Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  11,13 7 11,485 ,970 ,337 Harga 2,494  ,691 ,451 3,607 ,001 Citra 2,064  ,739 ,349 2,792 ,007
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka dapat diperoleh persamaan regresi yaitu:
Y=0,451X 1 +0,349X 2 1) b 1 = 0,451
Koefisien harga positif berarti harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen 2) b 2 = 0,349 Koefisien  citra  positif  berarti citra berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen
b. Uji t
Analisis ini uji t dilakukan pada  derajat  kebebasan  (n-k-1)  = 54,  dimana  n  adalah  jumlah observasi  dan  k  adalah  jumlah
variabel. Dan pada tingkat keyakinan 95% atau  = 5%.

## Tabel 5 Hasil Uji t
Model
t Sig. 1 (Constant) ,970 ,337 Harga 3,607 ,001 Citra 2,792 ,007 Dari  hasil  oleh  data  di  atas diketahui t-hitung masing - masing  variabel  adalah 1) Variabel  harga  t-hitung  lebih besar  dari  t-tabel  (3,607  > 1,9847)  dengan  probabilitas (0,001)  lebih  kecil  dari  taraf signifikan 0,05, dengan demikian  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, artinya variabel harga  mempunyai  pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
2) Variabel  citra  t-hitung  lebih besar  dari  t-tabel  (2,792  > 1,9847)  dengan  probabilitas (0,007)  lebih  kecil  dari  taraf signifikan 0,05, dengan demikian  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, artinya variabel citra mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
c. Uji F
Dalam  analisis  ini,  uji  F dilakukan pada tingkat keyakinan 95%  atau  =  5%  dengan  derajat kebebasan pembilang k-1, yaitu 1 dan  derajat  kebebasan  penyebut n-k-1,  yaitu  54  atau  dapat dituliskan  dengan  F  0,05  ;  df (1;54). Untuk pengujian koefisien regresi variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen  secara  bersama-sama, maka  terlebih  dahulu  ditentukan hipotesis  nol  (Ho)  dan  hipotesis alternatif (Ha) sebagai berikut
Ho  :  tidak  ada  pengaruh yang  signifikan  secara  simultan antara  variabel  harga  dan  citra terhadap kepuasan konsumen.
Ha  :  ada  pengaruh  yang signifikan  secara  simultan  antara variabel  harga  dan  citra  terhadap kepuasan konsumen
Dengan taraf nyata 5%
dimana n = 56, k = 2
F-tabel : F 0,05 ; df (k-1; n-k-1) F-tabel  :  F  0,05  ;  df  (1  ;  54)  = 2,4685 Tabel 6 Hasil Nilai Uji-F Model Sum  of Squares  df Mean Square  F Sig. 1 Regression  5693,63 4 2 2846,8 17 30,064  ,000 a Residual 5018,58 9 53 94,690 Total 10712,2 23 55 a. Predictors: (Constant), Citra, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Dari hasil pengolahan data di  atas  diketahui  bahwa  nilai  F- hitung  adalah  30,064.  Dengan nilai  signifikan  sebesar  0,000, dan  nilai  F-tabel  adalah  2,4685.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa F-hitung > F- tabel  dengan  tingkat  signifikan
0,000  <  0,05  (p<0,05),  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  berarti variabel-variabel  harga  dan  citra berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
d. Koefisien Determinasi
Tabel 7 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Mode l R R Square Adjusted R Square
Std.  Error of the Estimate 1 .729(a) .532 .514 9.73090 Dari  perhitungan  di  atas diperoleh  nilai  Adjusted  R 2 = 0,514 atau 51,4%, hal ini menunjukkan bahwa variasi kepuasan  konsumen  (Y)  yang dapat  dijelaskan  variabel  harga dan citra sebesar 51,4%. Sedangkan sisanya sebesar 48,5% dipengaruhi variabel lain.

## 3. Pembahasan
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  harga  mempunyai  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Adanya
pengaruh  ini  menunjukkan  semakin terjangkau  harga  produk  Angkringan di  Kelurahan  Sendangadi  Mlati, Sleman,  maka  akan  meningkatkan kepuasan konsumen. Sehingga
apabila  kesesuaian  antara  harga produk  angkringan  dengan  kualitas makanan  maupun  perbandingannya dengan harga makanan rumah makan lain lebih murah, maka akan mendorong konsumen puas
menggunakannya.  Sesuai  pendapat Tjiptono,  (2008)  yang  menyatakan bawah  harga  yang  sesuai  dengan biaya  yang  dikeluarkan  konsumen dengan kualitas produk yang diperoleh,  maka  akan  meningkatkan kepuasan konsumen. Harga merupakan elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan; semua elemen lainnya hanya mewakili harga. Harga dapat berubah dengan  cepat  yang,  keputusan  harga
harus dihubungkan dengan keputusan rancangan  produk,  distribusi,  dan promosi  untuk  membentuk  program pemasaran  yang  efektif.  Harga  yang dibebankan  perusahaan  akan  berada pada kisaran mulai dari terlalu rendah untuk  menciptakan  laba  sampai terlalu  tinggi  untuk  menimbulkan permintaan,  yang  pada  akhirnya adalah kepuasan konsumen.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  citra  mempunyai  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Adanya pengaruh  ini  menunjukkan  semakin baik  citra  produk  Angkringan  di Kelurahan Sendangadi Mlati, Sleman,  maka  akan  meningkatkan kepuasan konsumen.
Sehingga apabila image konsumen  atas  suatu produk  Angkringan  di  Kelurahan Sendangadi, Mlati, Sleman berdasarkan produk yang khas, higienes, selera konsumen, dan tempat  baik,  maka  akan  mendorong konsumen  puas  menggunakannya. Sesuai  pendapat  Yanuarius  (2005)
citra  yang  efektif  akan  meningktkan kepuasan  konsumen.  Citra  yang efektif  dapat  dilakukan  dengan  tigal hal  yaitu  pertama,  menyampaikan satu pesan tunggal yang memantapkan  karakter  produk  dan usulan  nilai.  Kedua,  menyampaikan pesan  tersebut  dengan  cara  yang berbeda  sehingga  tidak  dikelirukan dengan  pesan  serupa  dari  para pesaing.  Sedangkan  yang  ketiga, mengirimkan  kekuatan  emosional sehingga
membangkitkan hati maupun pikiran pembeli. Mengembangkan  citra  yang  kuat membutuhkan  kreativitas  dan  kerja keras  karena  citra  tidak  dapat ditanamkan dalam pikiran masyarakat  dalam  semalam  atau disebarkan  melalui  satu  media  saja. Citra  terbentuk  dari  dua  faktor  yaitu faktor  komunikasi  dan  pengalaman konsumen selama mengonsumsi barang  atau  jasa  yang  mereka  beli. Faktor  komunikasi  yang  terbentuk antara suatu organisasi dengan publik baik  berupa  promosi  seperti  :  brosur, poster maupun melalui media informasi  seperti  koran,  televisi, majalah dan radio akan mempengaruhi  persepsi  pelanggan terhadap  organisasi  tersebut.  Selain dipengaruhi oleh promosi dan komunikasi  melalui  media,  persepsi pelanggan dipengaruhi oleh
komunikasi diantara pelanggan dengan pelanggan yang lain. Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  harga  dan  citra  mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara  simultan  terhadap  kepuasan konsumen.  Adanya  pengaruh  ini menunjukkan  semakin  terjangkau produk  angkringan  dan  semakin  baik
citra produk Angkringan di Kelurahan Sendangadi Mlati, Sleman,  maka  akan  meningkatkan kepuasan konsumen. Sehingga apabila  kesesuaian  antara  harga produk  angkringan  dengan  kualitas makanan  maupun  perbandingannya dengan harga makanan rumah makan lain lebih murah dan image konsumen atas suatu produk Angkringan di Kelurahan Sendangadi, Mlati, Sleman
berdasarkan produk yang khas, higienes, selera konsumen, dan tempat  baik,  maka  akan  mendorong konsumen  puas  menggunakannya. Kepuasan konsumen dipengaruhi harga  dan  citra  sebesar  51,4%, sedangkan  sisanya  sebesar  48,5% dipengaruhi  variabel  lain,  yang  tidak di jelaskan dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan diperoleh hasil-hasil sebagai berikut :
1. Hasil  analisis  data  dengan  Analisis Regresi  Berganda  diperoleh  persamaan regresi Y=11,137+ 0,451X 1 +0,349X 2
2. Harga  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan tingkat α=5% .
3. Citra  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan tingkat α=5% .
4. Harga  dan  citra  mempunyai  pengaruh positif  dan  signifikan  secara  simultan terhadap  kepuasan  konsumen  dengan tingkat α=5% .
5. Kepuasan  konsumen  dipengaruhi  harga dan  citra  sebesar  51,4%,  sedangkan sisanya sebesar 48,5% dipengaruhi variabel lain, yang tidak di jelaskan dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Basu  Swastha  Dharmmesa  dan  Khusniyah Purwani  (2002)  dengan  judul  :
Perilaku  Beralih  Merek  Konsumen dalam  Pembelian  Produk  Otomotif , Journal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 17 No. 3. Basu Swastha Dharmmesta dan Ibnu Sukotjo (1998), Keputusan-Keputusan Stratejik  untuk  Mengeksplorasi  Sikap dan  Perilaku  Konsumen ,  Jurnal Ekonomi  dan  Bisnis  Indonesia,  12  :
1-19. Fatmawati, Indah, (2004), Pengaruh Kualitas Pelayanan    dan  Nilai  Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Utilitas, Vol.  12,  No.  1  A,  April,  h.
55- 67.
Kandampully dan Suhartanto (2000), Customer  Loyalty  in  The  Hotel Industry  :  The  Role  of  Customer Satisfaction  and  Image,  Journal  of Contemporary Hospitaly
Management, 12: 346-351.
Kotler, Philip, (2003), Marketing
Management, 11 th ed,  Upper  Saddle River,  New  Jersey:  Prentice  Hall International, Inc.
Sugiyono,  (2006), Metode  Penelitian  Bisnis , Alfabeta, Bandung.
Suhartanto dan Priyatiningsih (2004) dengan judul : Citra Supermarket , JSB.
Supranto,  J.  (1997),  Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar,  Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Tjiptono,  Fandy,  (2008), Prinsip-prinsip Total  Quality  Service ,  Edisi  2, Yogyakarta: Andi.
Yanuarius  Sriyono  (2005)  dengan  judul  :
Pengaruh Citra, Kualitas dan
Kepuasan  terhadap  Loyalitas ,  Tesis, Yogyakarta.