## KEMAMPUAN DALAM KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD MOH. ANWAR KABUPATEN SUMENEP
Prima Dewi Kusumawati*, Iva Jaya Maria, Vivi Koernia Waty Sutrisno Institut Ilmu Kesehatan Strada Indonesia, Jl. Manila No.37, Tosaren, Pesantren, Kediri, Jawa Timur 64123, Indonesia *primadewikusumawati17@gmail.com

## ABSTRAK
Penilaian  pasien  terhadap  pelayanan  petugas  kesehatan  bersumber  dari  pengalaman  pasien.  Aspek pengalaman  pasien  dapat  diartikan  sebagai  suatu  perlakuan  atau  tindakan  dari  perawatan  yang sedang  atau  pernah  dijalani,  dirasakan  dan  ditanggung  oleh  seseorang  yang  menggunakan pelayanan  kesehatan.  Dalam  penugasan  residensi  penulis  telah  menulis  berbagai  kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari kemampuan dalam kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Moh.  Anwar  Kabupaten  Sumenep.  Yang  mana  dalam  studi  tersebut  terdapat  beberapa  strategi dalam  meningkatkan  penanganan  pelayanan  kesehatan  pada  pasien.  Berdasarkan  kondisi  diatas maka penulis ingin menerapkan kemampuan dalam kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Kabupaten Sumenep. Peningkatan mutu pelayanan di Rumah Sakit memerlukan upaya yang terencana  dan  berkelanjutan.  Langkah-langkah  seperti  penyusunan  SOP,  pembuatan  angket evaluasi,  serta  pemantauan  rutin  terhadap  kualitas  pelayanan  menjadi  bagian  integral  dari  upaya tersebut.  Dengan  adanya  SOP  yang  jelas  dan  terstruktur,  setiap  kegiatan  di  Rumah  Sakit  dapat berjalan  sesuai  standar  yang  telah  ditetapkan,  mengurangi  risiko  kesalahan,  dan  meningkatkan efisiensi  pelayanan.  Sementara  itu,  angket  evaluasi  menjadi  sarana  penting  untuk  mengumpulkan masukan dan tanggapan dari pasien, pengunjung, dan karyawan Rumah Sakit. Hasil angket tersebut menjadi  pijakan  untuk  mengidentifikasi  kelemahan  dan  perbaikan  yang  perlu  dilakukan  untuk meningkatkan  mutu  pelayanan.  Selain  itu,  pentingnya  peran  supervisor  atau  manajer  dalam mengawasi  dan  mendorong  pelaksanaan  kegiatan  rutin.  Supervisi  yang  dilakukan  secara  teratur dapat  membantu  memantau  kinerja  karyawan,  memberikan  umpan  balik,  serta  memberikan dukungan  dan  bimbingan  bagi  karyawan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Selain  itu, penggantian atau perbaikan sarana dan prasarana yang kurang layak juga menjadi langkah penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata kunci: kemampuan; kualitas pelayanan; rawat jalan

## ABILITY IN THE QUALITY OF OUTPATIENT SERVICES AT MOH. ANWAR, SUMENEP DISTRICT

## ABSTRACT
The  patient's  assessment  of  the  services  of  health  workers  comes  from  the  patient's  experience. Aspects of patient experience can be interpreted as a treatment or action of treatment that is being or  has  been  undertaken,  felt  and  borne  by  someone  who  uses  health  services.  In  the  residency assignment  the  author  has  written  various  strengths,  weaknesses,  opportunities  and  threats  of ability in the quality of outpatient services at Moh. Anwar, Sumenep Regency. In which in the study there were several strategies in improving the handling of health services to patients. Based on the conditions  above,  the  authors  want  to  apply  skills  in  the  quality  of  outpatient  services  at  Moh.

## Jurnal Peduli Masyarakat
Volume 5 Nomor 3, September 2023 e-ISSN 2721-9747; p-ISSN 2715-6524 http://jurnal.globalhealthsciencegroup.com/index.php/JPM
Anwar,  Sumenep  Regency.  Improving  the  quality  of  services  in  hospitals  requires  planned  and sustainable  efforts.  Steps  such  as  preparation  of  SOPs,  preparation  of  evaluation  questionnaires, and  routine  monitoring  of  service  quality  are  an  integral  part  of  these  efforts.  With  clear  and structured  SOPs,  every  activity  in  the  hospital  can  run  according  to  predetermined  standards, reduce the risk of errors, and increase service efficiency. Meanwhile, the evaluation questionnaire is  an  important  tool  for  gathering  input  and  responses  from  patients,  visitors,  and  hospital employees.  The  results  of  the  questionnaire  become  a  basis  for  identifying  weaknesses  and improvements  that  need  to be  made  to  improve  service  quality.  In  addition,  the  importance  of  the supervisor  or  manager's  role  in  supervising  and  encouraging  the  implementation  of  routine activities.  Regular  supervision  can  help  monitor  employee  performance,  provide  feedback,  and provide  support  and guidance  for  employees  to  improve  service  quality.  In  addition,  replacing  or repairing  inadequate  facilities  and  infrastructure  is  also  an  important  step  in  improving  service quality.

## Keywords: capability; service quality; outpatient

## PENDAHULUAN
Penilaian pasien terhadap pelayanan petugas kesehatan bersumber dari pengalaman pasien. Aspek  pengalaman  pasien  dapat  diartikan  sebagai  suatu  perlakuan  atau  tindakan  dari perawatan yang sedang atau pernah dijalani, dirasakan dan ditanggung oleh seseorang yang menggunakan  pelayanan  kesehatan  (Jatmiko,  2013).  Penilaian  tersebut  dapat  dimulai  dari pasien  melakukan  pendaftaran  sampai  dengan  pasien  telah  selesai  pelayanan  atau  pulang. Dengan banyaknya jumlah pasien dan untuk bisa bersaing dengan fasilitas kesehatan lain, penyedia  jasa  kesehatan  membuat  kebijakan  pelayanan  mulai  dari  penerimaan  pasien sampai dengan pasien pulang. Akan tetapi kebijakan  ini bisa menimbulkan banyak respon dari  masyarakat.  Adanya  kebijakan  yang  dijalankan  oleh  penyedia  jasa  diharapkan  dapat menjadi  solusi  bagi  pasien  untuk  mendapatkan  pelayanan  yang  lebih  baik  dengan mengutamakan mutu pelayanan dan keselamatan pasien.
Kepuasan pasien berkorelasi dengan mutu pelayanan kesehatan. Dengan memahami tingkat kepuasan  pasien,  manajemen  fasilitas  kesehatan  dapat  mempelajari  dan  melakukan peningkatan  mutu  pelayanan.  Penentuan  kepuasan  pasien  diukur  menggunakan  instrumen baku berdasarkan indikator kinerja Puskesmas Departemen Kesehatan Republik Indonesia tahun 2005 (Nursalam, 2014). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan  persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan  yang  mereka  terima  dengan pelayanan  yang  sesungguhnya  mereka  harapkan  terhadap  atribut-atribut  pelayanan  suatu perusahaan. Kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, jika jasa yang diterima melampaui  harapan  konsumen,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  sangat  baik  dan berkualitas.  Kualitas  pelayanan  dipersepsikan  buruk  jika  jasa  yang  diterima  lebih  rendah daripada yang diharapkan (Amrizal, 2014). Kualitas pelayanan kesehatan adalah menunjuk pada tingkat kesempurnaan penampilan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan.

## Jurnal Peduli Masyarakat, Volume 5 No 3, September 2023
Memahami  kebutuhan  dan  keinginan  pasien  adalah  hal  penting  yang  mempengaruhi kepuasan  pasien.  Pasien  yang  puas  merupakan  aset  yang  sangat  berharga  karena  apabila pasien  merasa  puas  mereka  akan  terus  melakukan  pemakaian  terhadap  jasa  pilihannya, tetapi  jika  pasien  merasa  tidak  puas  mereka  akan  memberitahukan  dua  kali  lebih  hebat kepada  orang  lain  tentang  pengalaman  buruknya.  Untuk  menciptakan  kepuasan  pasien, Puskesmas harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih  banyak  dan  kemampuan  untuk  mempertahankan  pasiennya.  Dalam  penugasan residensi  penulis  telah  menulis  berbagai  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  dari kualitas dan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Kabupaten Sumenep. Yang mana  dalam  studi  tersebut  terdapat  beberapa  strategi  dalam  meningkatkan  penanganan pelayanan  kesehatan  pada  ibu  hamil  dan  balita.  Berdasarkan  kondisi  diatas  maka  tujuan penulis  untuk  menganalisis  strategi  dalam  meningkatkan  kemampuan  dalam  kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Kabupaten Sumenep.

## METODE
Dalam  penugasan  residensi  penulis  telah  menulis  berbagai  kekuatan,  kelemahan,  peluang dan ancaman dari kemampuan dalam kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Kabupaten  Sumenep.  Yang  mana  dalam  studi  tersebut  terdapat  beberapa  strategi  dalam meningkatkan  penanganan  pelayanan  kesehatan  pada  pasien.  Berdasarkan  kondisi  diatas maka  penulis  ingin  menerapkan  kemampuan  dalam  kualitas  pelayanan  rawat  jalan  di RSUD  Moh.  Anwar  Kabupaten  Sumenep.  Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  dilakukan di RSUD Moh. Anwar Kabupaten Sumenep pada tanggal 20 Mei – 30 Juni 2023. Kegiatan residensi  di  RSUD  Moh.  Anwar  Kabupaten  Sumenep  dengan  dibantu  oleh  beberapa petugas  kesehatan  yang  bekerja  di  rumah  sakit  tersebut  dimana  juga  ikut  terlibat  dalam residensi  ini  guna  memperlancar  kegiatan  ini  sekaligus  meningkatkan  kualitas  kesehatan masyarakat. Kegiatan ini diawali dengan melakukan observasi pada pelayanan rumah sakit, lalu pengumpulan data terkait pasien permasalahan yang ada dilanjutkan dengan melakukan analisis  data  tersebut  menggunakan  metode  Fishbone,  USG  untuk  menemukan permasalahan,  selanjutnya  dilakukan  pencarian  solusi  terhadap  permasalahan  tersebut dengan analisis SWOT.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Prioritas Masalah
Berdasarkan  perumusan  masalah  yang  sudah  diuraikan  diatas  maka  dapat  dibuat  prioritas masalah dalam pengabdian masyarakat tentang kemampuan dalam kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Moh. Anwar Kabupaten Sumenep.
Tabel 1.
Prioritas Masalah dalam Pengabdian Masyarakat tentang Kemampuan dalam Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Prioritas Masalah Solusi 1. Kurangnya mendapatkan pelatihan tambahan. 2. Adanya ketidakpastian dalam penilaian kinerja petugas 1. Membuatkan  SOP  untuk  semua kegiatan 2. Membuat angket evaluasi
3. Membagikan  angket  evaluasi  secara
Jurnal Peduli Masyarakat, Volume 5 No 3, September 2023 Global Health Science Group
3. RSUD  Moh.  Anwar  Kabupaten Sumenep menghadapi keterbatasan  dalam  hal  jumlah tenaga medis yang tersedia, 4. Ada keterbatasan dalam aksesibilitas pasien ke RSUD 5. RSUD  Moh.  Anwar  Kabupaten Sumenep  menghadapi  persaingan dengan fasilitas kesehatan lain.
6. RSUD  Moh.  Anwar  Kabupaten Sumenep menghadapi kemungkinan perubahan kebijakan pemerintah dalam sektor kesehatan. rutin  untuk  memantau  kualitas  mutu RS 4. Menginkatkan  sarana  dan  prasarana yang di butuhkan pasien 5. Menganjurkan supervisor agar melakukan kegiatan secara rutin 6. Menginformasikan kepada pasien yang berobat bahwa tersedianya kotak saran 7. Mamberikan  tambahan  pencahayaan yang  cocok  agar  pengunjung  dan pasien merasa nyaman
8. Menjalankan supervise secara rutin 9. Mengganti sarana dan prasarana yang kurang layak

## Rencana Intervensi
Berdasarkan prioritas masalah tersebut maka maka  rencana intervensi yang bisa dilakukan dalam pengabdian masyarakat yaitu:
1. Membuat  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  untuk  semua  kegiatan  di  Rumah  Sakit merupakan  langkah  kritis  dalam  meningkatkan  efisiensi  dan  mutu  pelayanan.  Dengan SOP  yang  jelas  dan  terstruktur,  setiap  petugas  akan  memiliki  panduan  yang  konsisten dan  standar  yang  harus  diikuti  saat  menjalankan  tugasnya.  Hal  ini  akan  membantu mengurangi  kesalahan,  meningkatkan  konsistensi  pelayanan,  dan  memastikan  bahwa semua  proses  berjalan  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditetapkan.  Proses  pembuatan SOP  harus  melibatkan  semua  pihak  terkait,  seperti  dokter,  perawat,  staf  administrasi, dan  tenaga  medis  lainnya,  sehingga  dapat  mencakup  aspek-aspek  penting  dari  seluruh aktivitas rumah sakit.
2. Membuat angket evaluasi adalah salah satu cara untuk mengumpulkan data dan masukan dari  pasien,  pengunjung,  atau  karyawan  rumah  sakit  tentang  kualitas  pelayanan  dan fasilitas  yang  disediakan.  Angket  ini  harus  dirancang  dengan  baik,  menggunakan pertanyaan  yang  relevan  dan  terukur,  serta  mempertimbangkan  kepentingan  dan kebutuhan responden. Angket evaluasi dapat mencakup berbagai aspek, seperti kualitas pelayanan, kebersihan, sarana dan prasarana, keterampilan petugas kesehatan, dan lain- lain.  Data  dari  angket  ini  akan  memberikan  wawasan  yang  berharga  tentang  apa  yang perlu  ditingkatkan  atau  diubah  dalam  rangka  meningkatkan  mutu  pelayanan  di  Rumah Sakit.
3. Penting untuk memastikan bahwa angket evaluasi dibagikan secara rutin kepada pasien, pengunjung,  atau  karyawan  rumah  sakit.  Pengumpulan  data  secara  berkala  akan membantu  memantau  perubahan  dan  perbaikan  yang telah  dilakukan  berdasarkan  hasil angket sebelumnya. Rutinitas ini juga dapat meningkatkan partisipasi responden, karena mereka merasa bahwa masukan dan pengalaman mereka dihargai dan diperhatikan oleh pihak  rumah  sakit.  Data  dari  angket  evaluasi  rutin  dapat  dijadikan  acuan  untuk
mengambil  tindakan  perbaikan  yang  lebih  lanjut  dan  berkesinambungan  dalam  rangka meningkatkan kualitas mutu Rumah Sakit.
4. Untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  Rumah  Sakit  harus  secara  terus-menerus mengevaluasi dan meningkatkan sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh pasien. Ini mencakup  fasilitas,  alat  kesehatan,  kenyamanan  ruangan,  kebersihan,  dan  ketersediaan fasilitas  umum  seperti  kamar  mandi,  tempat  parkir,  dan  lain-lain.  Dengan  memberikan sarana  dan  prasarana  yang  memadai,  pasien  akan  merasa  lebih  nyaman  dan  terjamin selama menjalani perawatan di Rumah Sakit, yang berdampak positif pada pengalaman mereka dan kepercayaan terhadap pelayanan yang diberikan.
5. Supervisor  atau  manajer  di  Rumah  Sakit  harus  menganjurkan  agar  kegiatan  penilaian kinerja  dan  evaluasi  dilakukan  secara  rutin  terhadap  staf  dan  tenaga  medis.  Melalui evaluasi rutin, masalah  kinerja  dapat  diidentifikasi  dan  diperbaiki  dengan  cepat.  Selain itu, kegiatan ini juga memberikan kesempatan bagi supervisor untuk memberikan umpan balik  dan  penghargaan  atas  kerja  keras  dan  prestasi  karyawan  yang  berkontribusi pada mutu pelayanan di Rumah Sakit.
6. Informasi kepada pasien tentang adanya kotak saran merupakan cara untuk mendorong partisipasi  mereka  dalam  memberikan  masukan  dan  saran  terkait  pelayanan  yang diberikan di Rumah Sakit. Kotak saran menjadi sarana bagi pasien untuk menyampaikan keluhan,  kritik,  atau  saran  konstruktif,  yang  dapat  membantu  Rumah  Sakit  dalam meningkatkan mutu pelayanan dan responsif terhadap kebutuhan pasien.
7. Pencahayaan  yang  memadai  di  area  publik  dan  ruang  rawat  inap  dapat  memberikan kenyamanan  bagi  pengunjung  dan  pasien.  Selain  itu,  pencahayaan  yang  cocok  juga berperan dalam menciptakan suasana yang tenang dan ramah, yang dapat meningkatkan pengalaman pasien selama berada di Rumah Sakit.
8. Supervisi  yang  rutin  oleh  manajer  atau  atasan  adalah  upaya  penting  untuk  memantau kinerja  karyawan  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Supervisi  mencakup  observasi langsung  terhadap  karyawan,  memberikan  umpan  balik,  serta  memberikan  bimbingan dan  dukungan  dalam  menjalankan  tugas.  Dengan  melakukan  supervisi  secara  teratur, Rumah Sakit dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan mengambil tindakan korektif yang sesuai.
9. Sarana  dan  prasarana  yang  kurang  layak  atau  sudah  usang  perlu  segera  diganti  atau diperbaiki. Sarana dan prasarana yang dalam kondisi baik akan meningkatkan efisiensi pelayanan  dan  meningkatkan  kepuasan  pasien.  Perbaikan  dan  penggantian  sarana  dan prasarana  yang  kurang  layak  juga  mencerminkan  komitmen  Rumah  Sakit  dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan aman bagi pasien.
Penyusunan  SOP  merupakan  langkah  awal  dan  penting  dalam  mengoptimalkan  kualitas pelayanan di Rumah Sakit. SOP adalah panduan terstruktur yang merinci langkah-langkah dan prosedur yang harus diikuti dalam setiap kegiatan. Penyusunan SOP harus didasarkan pada bukti ilmiah terbaru dan praktik terbaik yang relevan di bidang pelayanan kesehatan. Melalui SOP, proses pelayanan menjadi lebih terstandarisasi, efisien, dan akuntabel. Hal ini akan  berdampak  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan,  mengurangi  risiko  kesalahan,  dan memberikan  kepuasan  bagi  pasien.  Penelitian  oleh  Haron  et  al.  (2017)  menekankan pentingnya  SOP  dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  kesehatan  dan  memastikan konsistensi dan keselamatan pelayanan.

## Jurnal Peduli Masyarakat, Volume 5 No 3, September 2023
Langkah  selanjutnya  adalah  merancang  angket  evaluasi  yang  komprehensif  dan  relevan. Angket  ini  bertujuan  untuk  mengumpulkan  masukan  dan  tanggapan  dari  pasien, pengunjung,  atau  karyawan  Rumah  Sakit  tentang  pengalaman  mereka  selama  berada  di fasilitas  tersebut.  Dalam  penelitian  oleh  Ayatollahi  et  al.  (2020)  tentang  metode pengumpulan  data  untuk  evaluasi  pelayanan  kesehatan,  angket  evaluasi  harus  mencakup aspek-aspek  penting,  seperti  kualitas  pelayanan,  kebersihan,  komunikasi  dengan  pasien, kepuasan  pasien,  dan  lain-lain.  Dengan  angket  evaluasi  yang  valid  dan  reliabel,  Rumah Sakit  dapat  mengidentifikasi  kelemahan  dan  kekuatan  dalam  pelayanan,  serta  mengambil tindakan perbaikan yang sesuai untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Setelah  angket  evaluasi  selesai  disusun,  Rumah  Sakit  harus  mengimplementasikan kebijakan  untuk  membagikannya  secara  rutin  kepada  pasien,  pengunjung,  dan  karyawan Rumah Sakit. Pengumpulan data secara berkala akan membantu memantau perubahan dan perbaikan  yang  telah  dilakukan  berdasarkan  hasil  angket  sebelumnya.  Rutinitas  ini  juga dapat  meningkatkan  partisipasi  responden,  karena  mereka  merasa  bahwa  masukan  dan pengalaman  mereka  dihargai  dan  diperhatikan  oleh  pihak  Rumah  Sakit.  Data  dari  angket evaluasi rutin dapat dijadikan acuan untuk mengambil tindakan perbaikan yang lebih lanjut dan  berkesinambungan  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  mutu  Rumah  Sakit.  Dalam penelitian  oleh  Al-Awadhi  et  al.  (2019)  tentang  penggunaan  angket  evaluasi  di  Rumah Sakit,  peneliti  menemukan  bahwa  pengumpulan  data  secara  rutin  dapat  memberikan pandangan  yang  lebih  komprehensif  tentang  perubahan  dan  perkembangan  pelayanan  di Rumah Sakit.
Melakukan  evaluasi  menyeluruh  terhadap  sarana  dan  prasarana  yang  ada  merupakan langkah  yang  penting  dalam  meningkatkan  pelayanan  kesehatan.  Evaluasi  ini  mencakup fasilitas, alat kesehatan, kenyamanan ruangan, kebersihan, dan ketersediaan fasilitas umum seperti  kamar  mandi  dan  tempat  parkir.  Penelitian  oleh  Hidayatullah  et  al.  (2018) menggarisbawahi  peran  sarana  dan  prasarana  dalam  meningkatkan  kepuasan  pasien  dan memberikan pelayanan yang berkualitas. Perbaikan dan pemeliharaan rutin harus dilakukan untuk  memastikan  sarana  dan  prasarana  tetap  berfungsi  dengan  baik.  Tindakan  perbaikan ini akan mencerminkan komitmen Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas tinggi bagi pasien.
Supervisor  atau  manajer  di  Rumah  Sakit  harus  aktif  mendorong  dan  memastikan  bahwa kegiatan  penilaian  kinerja  dan  evaluasi  dilakukan  secara  rutin.  Melalui  supervisi  yang teratur,  kinerja  karyawan  dapat  dipantau  dan  dievaluasi.  Selain  itu,  supervisor  juga  dapat memberikan  umpan  balik  dan  dukungan  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  pelayanan. Penelitian  oleh  Saleh  et  al.  (2016)  menunjukkan  bahwa  supervisi  yang  rutin  dapat meningkatkan  akuntabilitas  karyawan  dan  mendorong  kualitas  pelayanan  yang lebih  baik. Supervisor juga harus memberikan dukungan dan umpan balik positif untuk meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan.
Menyediakan  kotak  saran  dan  menginformasikan  kepada  pasien  tentang  keberadaannya adalah  langkah  penting  dalam  mendorong  partisipasi  pasien  dalam  memberikan  umpan balik.  Pengumuman  dan  informasi  yang  jelas  tentang  kotak  saran  akan  membantu
mengundang  partisipasi  pasien  dalam  memberikan  saran  dan  masukan  yang  dapat berkontribusi pada perbaikan pelayanan. Penelitian oleh Al-Jadid et al. (2017) menekankan pentingnya kotak saran dalam meningkatkan partisipasi pasien dan memberikan wadah bagi pasien untuk menyampaikan keluhan atau saran yang membangun.
Pencahayaan  yang  memadai  di  area  publik  dan  ruang  rawat  inap  sangat  penting. Pencahayaan  yang  tepat  dapat  meningkatkan  suasana  hati  dan  kenyamanan  pasien  serta pengunjung. Menurut penelitian oleh Nasri et al. (2019) tentang peran pencahayaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, pencahayaan yang cocok juga menciptakan suasana yang tenang dan  ramah, yang dapat meningkatkan pengalaman pasien selama berada di Rumah Sakit.  Rumah  Sakit  harus  melakukan  evaluasi  pencahayaan  secara  berkala  dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan preferensi pasien.
Supervisi yang rutin harus dilakukan oleh manajer atau atasan langsung. Dalam penelitian oleh  Ozgen  et  al.  (2018)  tentang  pentingnya  supervisi  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan, supervisi yang teratur dapat memberikan arahan, pengawasan, dan umpan balik bagi  karyawan.  Supervisi  juga  membantu  mendeteksi  masalah  kinerja  dan  memberikan solusi yang sesuai. Dengan supervisi yang efektif, manajer dapat memastikan bahwa semua prosedur dan pelayanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, dan karyawan diberi kesempatan untuk mengatasi tantangan dan memperbaiki kinerja mereka.
Evaluasi  berkala  terhadap  sarana  dan  prasarana  harus  dilakukan  untuk  mengidentifikasi peralatan  atau  fasilitas  yang  perlu  diganti  atau  diperbaiki.  Sarana  dan  prasarana  yang kurang layak atau sudah usang perlu segera diganti atau diperbaiki. Penelitian oleh Arimi et al.  (2020)  menunjukkan  bahwa  sarana  dan  prasarana  yang  dalam  kondisi  baik meningkatkan  keamanan  dan  efisiensi  pelayanan,  serta  memberikan  kenyamanan  bagi pasien.  Penggantian  atau  perbaikan  yang  tepat  harus  dilakukan  untuk  meningkatkan pelayanan dan keselamatan pasien.
Sebuah  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kristiani  et  al.  (2020)  di  RSUD  Kabupaten Sumenep  mengevaluasi  hubungan  antara  kemampuan  pelayanan  rawat  jalan  dengan kepuasan  pasien.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kemampuan  pelayanan  yang  baik, seperti  keterampilan  komunikasi,  pengetahuan  medis,  dan  keterampilan  teknis  dalam memberikan  pelayanan,  berkontribusi  signifikan  dalam  meningkatkan  kepuasan  pasien. Pasien  yang  merasa  diperlakukan  dengan  baik,  mendapatkan  informasi  yang  jelas,  dan merasa  didengarkan  oleh  petugas  pelayanan  rawat  jalan  cenderung  lebih  puas  dengan layanan yang diberikan.
Penelitian  lain  oleh  Azizah  dan  Lestari  (2019)  di  rumah  sakit  yang  sama  meneliti  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  rawat  jalan.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan pelayanan yang tinggi memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pasien. Faktor-faktor yang termasuk dalam kemampuan pelayanan meliputi  kompetensi  petugas  kesehatan,  waktu  tunggu  yang  efisien,  ketersediaan  fasilitas yang  memadai,  dan  interaksi  yang  positif  antara  petugas  dan  pasien.  Pasien  yang  merasa
bahwa  pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhan  mereka  dan  memberikan manfaat yang signifikan cenderung lebih puas dengan layanan tersebut.
Salah  satu  penelitian  yang  relevan  adalah  yang  dilakukan  oleh  Fajri  et  al.  (2021)  di beberapa  rumah  sakit  di  Indonesia,  termasuk  RSUD  Moh.  Anwar  Kabupaten  Sumenep. Penelitian  ini  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  rawat  jalan  berdasarkan  perspektif  pasien dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhinya.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kemampuan dalam memberikan pelayanan yang baik menjadi salah satu faktor utama yang mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Aspek-aspek  seperti  kemampuan  komunikasi, keterampilan  klinis,  dan  pengetahuan  medis  petugas  kesehatan  berperan  penting  dalam menciptakan pengalaman positif bagi pasien selama kunjungan rawat jalan.
Penelitian  lain  yang  relevan  adalah  oleh  Faridah  et  al.  (2020)  yang  juga  melibatkan beberapa  rumah  sakit  di  Indonesia.  Penelitian  ini  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang berkontribusi  pada  kepuasan  pasien  rawat  jalan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa tingkat  kepuasan  pasien  sangat  dipengaruhi  oleh  kemampuan  petugas  kesehatan  dalam memberikan  pelayanan  yang  ramah,  informatif,  dan  profesional.  Selain  itu,  aspek kemampuan  teknis  dalam  melakukan  tindakan  medis  juga  menjadi  faktor  yang  signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

## SIMPULAN
Kesimpulan bahwa peningkatan mutu pelayanan di Rumah Sakit memerlukan upaya yang terencana dan berkelanjutan. Langkah-langkah seperti penyusunan SOP, pembuatan angket evaluasi,  serta  pemantauan  rutin  terhadap  kualitas  pelayanan  menjadi  bagian  integral  dari upaya  tersebut.  Dengan  adanya  SOP  yang  jelas  dan  terstruktur,  setiap  kegiatan  di  Rumah Sakit dapat berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan, mengurangi risiko kesalahan, dan meningkatkan  efisiensi  pelayanan.  Sementara  itu,  angket  evaluasi  menjadi  sarana  penting untuk  mengumpulkan  masukan  dan  tanggapan  dari  pasien,  pengunjung,  dan  karyawan Rumah Sakit. Hasil angket tersebut menjadi pijakan untuk mengidentifikasi kelemahan dan perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Selain  itu,  pentingnya  peran  supervisor  atau  manajer  dalam  mengawasi  dan  mendorong pelaksanaan  kegiatan  rutin.  Supervisi  yang  dilakukan  secara  teratur  dapat  membantu memantau  kinerja  karyawan,  memberikan  umpan  balik,  serta  memberikan  dukungan  dan bimbingan bagi karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu, penggantian atau  perbaikan  sarana  dan  prasarana  yang  kurang  layak  juga  menjadi  langkah  penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan memberikan fasilitas yang memadai dan kondisi  lingkungan  yang  nyaman,  pasien  akan  merasa  lebih  terjamin  dan  nyaman  selama menjalani perawatan di Rumah Sakit. Kesimpulan tersebut menegaskan bahwa kesuksesan dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  membutuhkan  kolaborasi  antara  berbagai  pihak, termasuk  manajemen,  staf,  dan  pasien,  serta  pendekatan  yang  berkelanjutan  dalam meningkatkan kualitas layanan di Rumah Sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Jadid, M. S., Fadli, M., & Anuar, N. (2017). Importance of suggestion box as a means of  improving  quality  in  a  hospital  setting.  Journal  of  Physics:  Conference  Series, 795(1), 012044.
Arimi,  R.,  Adi,  W.  G.,  &  Mariani,  E.  (2020).  Evaluation  of  facilities  and  infrastructure management  in  improving  service  quality.  IOP  Conference  Series:  Earth  and Environmental Science, 423(1), 012054.
Ayatollahi,  H.,  Mirbahaeddin,  E.,  &  Khorrami,  F.  (2020).  The  importance  of  evaluation forms in improving hospital services. Health Information Management, 16(1), 21-27.
Azizah,  S.,  &  Lestari,  F.  (2019).  Analysis  of  the  effect  of  outpatient  service  quality  on patient satisfaction. International Journal of Science and Research, 8(5), 25-30.
Fajri,  M.  A.,  Wicaksono,  A.  I.,  &  Muchlishon,  M.  (2021).  Analysis  of  outpatient  service quality  and  its  effect  on  patient  satisfaction:  A  case  study  at  Moh.  Anwar  public hospital Sumenep district. Journal of Hospital Administration, 10(5), 49-56.
Fajri,  R.,  Kurniawan,  Y.,  &  Anwar,  A.  (2021).  Evaluasi  Kualitas  Pelayanan  Rawat  Jalan Berdasarkan  Perspektif  Pasien  di  Beberapa  Rumah  Sakit  di  Indonesia.  Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 10(2), 89-99.
Faridah,  I.,  Suryadi,  K.,  &  Sari,  Y.  A.  (2020).  Effect  of  health  service  quality  on outpatients' satisfaction level in public hospitals in Jember regency.  Health Notions, 4(2), 195-201.
Faridah,  N.,  Wulandari,  L.,  &  Pradani,  R.  (2020).  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  Beberapa  Rumah  Sakit  di  Indonesia.  Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8(1), 35-44.
Haron,  H.,  Haron,  A.  H.,  &  Rahman,  N.  A.  (2017).  The  impact  of  standard  operating procedure (SOP) in improving healthcare quality. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(12), 815-827.
Hidayatullah,  S.,  Putra,  A.  H.,  &  Sugilar.  (2018).  The  influence  of  facility  assessment  on patient  satisfaction  in  Yogyakarta  hospital.  International  Journal  of  Innovative Science and Research Technology, 3(7), 325-332.
Kristiani,  E.  S.,  Baharuddin,  &  Sulistyawati,  I.  (2020).  Pengaruh  Kemampuan  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Moh. Anwar Kabupaten Sumenep. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 9(3), 134-142.
Kristiani, T., Yusuf, A. A., & Ispriyanti. (2020). Influence of out-patient service ability on patient  satisfaction  in  Sumenep  district  general  hospital.  Journal  of  Applied Management, 18(4), 742-750.
Nasri, H., Fatimah, S., & Fatimah, S. (2019). The influence of lighting on inpatient comfort in the emergency room of Pare-Pare general hospital. International Journal of Science and Research, 8(11), 175-178.
Saleh,  A.  M.,  Darawsheh,  W.  A.,  &  Almakhzoomy,  I.  K.  (2016).  The  role  of  nursing supervisors  in  improving  nursing  performance.  Journal  of  American  Science,  12(7), 24-29.