e-ISSN: 2685-5607
THE EFFECT OF THE IMPLEMENTATION OF THE E-FILLING SYSTEM, LEVEL OF TAX UNDERSTANDING, TAXPAYER CONSCIOUNESS, SERVICE QUALITY AND TAX INCENTIVES ON
TAXPAYER COMPLIANCE IN WEST SEMARANG
1 Galuh Intan Kusuma 2 Sartika Wulandari
1,2 Universitas Stikubank
Email: 1 galuhik1999@gmail.com , 2 sartika_wulan@edu.unisbank.ac.id

## ABSTRACT
Tax has a important in state revenue of finance to improving people’s welfare. The compliance is the behavior of taxpayer to doing all tax obligations in accordance with applicable tax regulations. The purpose of this study to know the effect  of  implementation e-filling system, level of  tax understanding, taxpayers consciousness, service quality and tax incentives on taxpayers compliance in KPP Pratama Semarang Barat. In this research, the sample size is 125 members and used questionnaire to collect data. The data is processed using multlipe linear regression models  with  SPSS.  Survey  results  that  (1)  the  implementation  e-filling  system  has  positive and significant on taxpayers compliance (2) the level of tax understanding has positive and not significant on taxpayers compliance (3) the taxpayers consciousness has negative and not significant on taxpayers compliance (4) service quality has positive and significant on taxpayers compliance and (5) tax incentives has positive and not significant on taxpayers compliance.
Keywords  : Taxpayer  Compliance,  E-Filling  System,  Level  of  tax  understanding,  Taxpayer  Consciousness, Service Quality , Tax Incentives

## PENGARUH PENERAPAN SISTEM E-FILING, TINGKAT PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN INSENTIF PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KOTA SEMARANG BARAT

## ABSTRAK
Pajak  memiliki peranan penting dalam penerimaan negara untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat  Indonesia. Kepatuhan  wajib  pajak  adalah  perilaku  wajib  pajak  untuk  melakukan  kewajiban  perpajakannya  sesuai  dengan peraturan perpajakan yang berlaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan sistem e-filing, tingkat  pemahaman  perpajakan,  kesadaran  wajib  pajak,  kualitas  pelayanan  pajak  dan  insentif  pajak  terhadap kepatuhan wajib pajak di kota semarang pada KPP Pratama Semarang Barat. Dalam penelitian ini jumlah memiliki jumlah sampel sebanyak 125 responden  dan  untuk  mengumpulkan  data  tersebut  menggunakan  kuesioner.  Data tersebut diolah  menggunakan  model analisisi regresi  linier  berganda dengan  bantuan program SPSS. Dari  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  (1)  Penerapan  sistem e-filling berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi (2) Tingkat pemahaman pajak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi (3) Kesadaran wajib pajak berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi (4) Kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dan (5) Insentif pajak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak
Kata  kunci: Kepatuhan  Wajib  Pajak,  Sistem  E-Filling,  Tingkat  Pemahaman  Pajak,  Kesadaran  Wajib  Pajak,, Kualitas Pelayanan, dan Insentif Pajak

## PENDAHULUAN
Pajak menjadi sumber penerimaan bagi negara untuk membiayai pembangunan dan meningkatkan kesejahteraan rakyat Indonesia. Pemerintah menempatkan sektor perpajakan sebagai salah satu wujud untuk meningkatkan daya dukung rakyat dalam kemajuan negara. Menurut, Mardiasmo (2016:3) pajak adalah iuran rakyat kepada kas negara berdasarkan undang-undang (yang dapat dipaksakan) dan tidak mendapat jasa timbal balik secara langsung dan digunakan  untuk  kepentingan  umum.  Kondisi  seperti  ini  membuat  pajak  memiliki  peranan  penting  dalam pembangunan dan kesejahteraan rakyat disuatu negara.
Untuk memenuhi pendapatan pajak, maka diperlukan usaha-usaha untuk meningkatkan kesadaran para wajib pajak untuk membayar pajak. Usaha-usaha yang dilakukan Direktorat Jendral Pajak untuk memaksimalkan penerimaan pajak seperti sensus pajak yang diharapkan para wajib pajak pribadi maupun wajib pajak badan yang belum  melaksanakan  kewajibannya  dalam  membayar  pajak  dapat  segera  melaksanakannya  sesuai  dengan ketentuan perpajakan.
Dengan  diterapkannya  sistem  perpajakan  yang  saat  ini  yaitu self  assessment digunakan  yang  dimana penggunaanya menuntut keikutsertaannya masyarakat dalam pembayaran pajak. Agar sistem ini berjalan dengan baik maka diperlukan sifat kepatuhan yang tinggi dari wajib pajak itu sendiri. Wajib pajak yang patuh akan sadar dengan sendirinya bahwa memiliki kewajiban untuk membayar pajak tanpa harus dipaksa. Karena ketika wajib pajak memiliki kesadaran akan kepatuhan dalam membayar pajak, wajib pajak akan dengan sendirinya membayar pajak dengan sukarela.
Pada dewasa ini berdasarkan data dari Kantor KPP Pratama Semarang Barat wajib pajak orang pribadi yang terdaftar sebanyak 111.167 namun masih banyak wajib pajak orang pribadi yang belum melaporkan SPTnya. Dan sebanyak 35.674 wajib pajak orang pribadi yang telah menggunakan sistem e-filling dalam pelaporan SPTnya. Jika dilihat dari data diatas belum setengah wajib pajak orang pribadi yang menggunakan sistem e-filling dalam pelaporan SPTnya.
Kepatuhan wajib pajak merupakan masalah klasik yang sering dihadapi oleh otoritas pajak bukan hanya di Indonesia tetapi juga dinegara-negara lainnya. Kepatuhan wajib pajak dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana  wajib  pajak  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakan  dan  melaksanakan  hak  perpajakannya  (Safri Nurmantu  dan  Siti  Kurnia  Rahayu,  2010:138).  Upaya  peningkatan  kepatuhan  pajak  juga  telah  lama  menjadi perhatian otoritas pajak. Kepatuhan pajak pada umumnya mengacu pada kemampuan dan kemauan wajib pajak untuk taat terhadap regulasi perpajakan, melaporkan penghasilan dengan benar dan membayar pajak secara benar serta tepat waktu.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Seperti penerapan e-filling , tingkat pemahaman  perpajakan,  kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan  pajak  dan  pemberian  insentif.  Penerapan e-filling menjadi  faktor  dan  memiliki  andil  agar  wajib  pajak  dapat  melaksanakan  kewajibannya.  Untuk  meningkatkan kepatuhan  wajib  pajak,  Direktorat  Jendral  Pajak  melakukan  reformasi  perpajakan  yaitu  dengan  memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi dengan menerapkan sistem e-filling. E-filling merupakan layanan pengisian dan penyampaian Surat Pemberitahuan wajib pajak yang dilakukan elektronik melalui sistem online kepada DJP pada  website  Direktorat  Jendral  Pajak  atau  melalui  penyedia  jasa  aplikasi  yang  telah  ditunjuk  oleh  Direktorat Jendral Pajak. Dengan diterapkannya sistem e-filling , diharapkan dapat menambah kenyamanan dan kemudahan bagi  wajib  pajak  dalam  melaporkan  SPT  karena  dapat  dikirimkan  kapan  saja  dan  dimana  saja,  sehingga  dapat meminimalkan biaya dan waktu wajib pajak.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Agustiningsih,  2016)  menunjukkan  bahwa  penerapan  sistem e-filling berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Sedangkan menurut Solekhah & Supriono, 2018) penerapan sistem e-filling tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Menurut (Agustiningsih, 2016) menunjukkan bahwa tingkat pemahaman pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, sedangkan penelitian dari (Safitri et al., 2020) tingkat  pemahaman  perpajakan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  penelitian  dari (Agustiningsih,  2016)  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  sedangkan  hasil penelitian dari (As’ari, 2018) kesadaran wajib pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Menurut (Rara  Susmita  &  Supadmi,  2016)    yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pajak  berpengaruh  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak sedangkan hasil penelitian dari (Safitri et al., 2020) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan  pajak  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil  penelitian  dari  (Rachmawati  & Ramayanti, 2016) insentif pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini tidak sejalan dengan hasil penelitian dari (Dewi et al.,2020) insentif pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan pajak.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh penerapan sistem e-filling , tingkat pemahaman perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak dan insentif  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dimana  setiap  tahunnya  kepatuhan  wajib  pajak  harus  terus ditingkatkan  agar  berdampak  baik  terhadap  pemasukan  negara.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan masukan  bagi  pemerintah  guna  mendorong  wajib  pajak  dalam  melaksanakan  kewajibannya  membayar  pajak terutama untuk wajib pajak orang pribadi. Serta sebagai informasi tambahan akan pentingnya penerimaan pajak bagi pembangunan negara dan diharapkan masyarakan data berpartisipasi secara aktif dalam membayar pajak .

## TINJAUAN PUSTAKA Teori Atribusi
Menurut  (Weiner, 1980) teori atribusi adalah teori  yang kontemporer dan paling berpengaruh dengan  implikasi untuk  memotivasi akademik. Atribusi adalah proses dimana orang  menarik kesimpulan  mengenai  faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku orang lain. Atribusi mengacu pada bagaimana orang menjelaskan penyebab perilaku orang lain atau dirinya sendiri. Teori atribusi menyatakan bahwa individu mengamati perilaku seseorang, mereka mencoba untuk menentukan apakah perilaku tersebut ditimbulkan secara internal atau eksternal (Robbins, 2008).
Alasan  memilih  teori  ini  adalah  teori  atribusi  sangat  relevan  dalam  menjelaskan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Kepatuhan  wajib  pajak  untuk membayar  pajak  terkait  dengan  persepsi    wajib  pajak  dalam  membuat  penilaian  terhadap  pajak..  Persepsi  dari dalam diri  sendiri  maupun kesan  yang terbentuk dari  lingkungan  sekitar kepada  instansi perpajakan tentu akan mempengaruhi  penilaian  pribadi  terhadap  pajak  itu  sendiri.  Kemudian  kesan  tersebut  akan  diwujudkan  dengan berperilaku patuh dan tidak patuh. Sehingga teori atribusi dianggap cocok karena mencoba menemukan apa yang menyebabkan atau apa yang mendorong untuk melakukan apa.

## Kepatuhan Wajib Pajak
Patuh  dapat  diartikan  taat  kepada  aturan  yang  berlaku.  Maka  kepatuhan  dapat  diartikan  ketaatan  dalam menjalankan  aturan-aturan  yang  telah  ditentukan.  Kepatuhan  wajib  pajak  adalah  keadaan  Wajib  Pajak melaksanakan kewajibannya, secara disiplin, sesuai dengan peraturan perundangundangan serta cara perpajakan yang berlaku. Menurut (Rahayu & Lingga, 2009), kepatuhan wajib pajak (tax compliance) dapat diidentifikasi dari kepatuhan  wajib  pajak  dalam  mendaftarkan  diri,  kepatuhan  untuk  menyetorkan  kembali  Surat  Pemberitahuan (SPT),  kepatuhan  dalam  penghitungan  dan  pembayaran  pajak  terutang,  serta  kepatuhan  dalam  pembayaran tunggakan.

## Penerapan Sistem E-filling
Adanya perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih yang dalam hal ini ditandai dengan era digital menjadikan  peluang  sekaligus  tantangan  bagi  DJP  untuk  senantiasa  menyesuaikan  diri.Guna  Peningkatan Pelayanan kepada Wajib Pajak dalam hal penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT), DJP mengembangkan e-SPT dan e-Filing yang berbasis web. E-Filing merupakan program modernisasi yang dirancang untuk memanfaatkan IT  secara  maksimal.  Menurut  PER-01/PJ/2014, e-Filing adalah  suatu  cara  penyampaian  SPT  Tahunan  secara elektronik  yang  dilakukan  secara  online  dan  real  time  melalui  internet  pada  website  Direktorat  Jenderal  Pajak ( www.pajak.go.id )atau Penyedia Jasa Aplikasi atau Applicatiom Service Provider (ASP).

## Tingkat Pemahaman Pajak
Menurut  Siti  Kurnia  (2017:191)  Pemahaman  wajib  pajak  merupakan  kondisi  dimana  wajib  mengerti  dan memahami arti, fungsi maupun tujuan pembayaran pajak kepada Negara. Dengan pemahaman wajib pajak yang tinggi akan memberikan pengaruh terhadap peningkatan kepatuhan pajak yang lebih baik lagi. Adapun beberapa faktor yang dapat memberikan peningkatan pemahaman perpajakan antara lain: (1). Kualitas individu wajib pajak. (2). Sosialisasi perpajakan. (3). Kualitas individu wajib pajak. (4). Persepsi yang baik atas sistem perpajakan yang diterapkan. (5). Informasi transparan mengenai penggunaan penerimaan dari sektor pajak.

## Kesadaran Wajib Pajak
Kesadaran  Wajib  Pajak  adalah  pemahaman  yang  mendalam  pada  seseorang  atau  badan  yang  terwujud  dalam pemikiran, sikap, dan tingkah laku untuk melaksanakan hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan (Agustiningsih, 2016). Kesadaran wajib pajak adalah suatu kondisi dimana Wajib Pajak  mengetahui,  mengakui,  menghargai  dan  menaati  ketentuan  perpajakan  yang  berlaku  serta  memiliki kesungguhan dan keinginan untuk memenuhi kewajiban pajaknya.
Rendahnya kesadaran masyarakat tentang kewajiban dapat dilihat dari masih belum tercapainya penerimaan pajak  negara  yang  sudah  ditargetkan  dari  tahun  ke  tahun.  Salah  satu  faktor  penyebab  kurangnya  kesadaran masyarakat  adalah  kurangnya  informasi  tentang  perpajakan  dari  pemerintah  ke  masyarakat  serta  tidak  adanya timbal balik secara langsung dari pemerintah. Sebesar apapun upaya pemerintah dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak, apabila kesadaran masyarakat masih rendah maka hal tersebut akan sulit dicapai.

## Kualitas Pelayanan Pajak
Kualitas  pelayanan  pajak  ditentukan  dengan  kompetensi,  keahlian  maupun  integritas  yang  baik.  Kualitas pelayanan  dapat  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  dengan  beberapa  kondisi  yaitu,  sistem  informasi  yang diterapkan  oleh  DJP  berkualitas  akan  memberikan  informasi  yang  berkualitas  pula,  sehingga  memberikan pengaruh  kepada  kepatuhan  wajib  pajak  (Mahardika,  2015).  Sistem  administrasi  perpajakan  suatu negara  akan efektif apabila didukung oleh instansi pajak yang efektif, sumber daya pegawai pajak yang mumpuni, prosedur perpajakan yang baik pula. Sarana dan prasarana di Kantor Pelayanan Pajak yang nyaman.Memberikan hardskills dari seluruh frontliners seperti peraturan perpajakan terkini. Dan aparat yang mempunyai kualitas komunikasi yang
baik  dengan  wajib  pajak,  dengan  bahasa  yang  sederhana,  complaint  handling,  interpersonal  skills,  dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan.

## Insentif Pajak
Pemberian  insentif  pajak  merupakan  salah  satu  upaya  yang  dilakukan  pemerintah  untuk  meningkatkan  minat investor  dalam  berinvestasi.  Melalui  pemberian  insentif  pajak  diharapkan  akan  berdampak  positif  terhadap kenaikan tingkat investasi dan  menimbulkan berbagai efek  multiplier terhadap perekonomian  nasional. Dengan demikian, penerimaan negara yang berasal dari sektor pajak semakin meningkat (Direktorat Jenderal Pajak, 2013).

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Perumusan Hipotesis: H 1 : terdapat pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak H 2 : terdapat pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak H 3 : terdapat pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak H 4 : terdapat pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak H 5 : terdapat pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak

## METODE PENELITIAN Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data tersebut diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang memiliki pekerjaan, pekerjaan bebas dan atau memiliki usaha diwilayah kota Semarang  Barat.  Responden  diminta  untuk  memberikan  pendapatnya  terhadap  indicator  yang  terkait  dengan variable yang akan diuji.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  populasi  terbatas.  Populasi  terbatas  dalam  penelitian  ini adalah  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  memiliki  pekerjaan  dan  mempunyai  usaha  di  wilayah  Kota  Semarang dikarenakan wajib pajak menanggapi beberapa pengaruh dari luar maupun dari dalam seperti penerapan e-filling , tingkat pemahaman perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak dan insentif pajak pada tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak.  Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Convenience  Sampling dimana  sampel  dipilih  berdasarkan  kemudahan  peneliti  dalam  mengumpulkan data. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan toleransi 0,1.

## Pengujian Instrumen Penelitian Uji Validitas
Pengujian  Validitas  dilakukan  dengan  bantuan  program  SPSS  versi  25.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan menggunakan tingkat signifikasi 5% dengan kriteria pengujian suatu kuisoner dikatakan valid apabila nilai (r hitung > r tabel ), dan sebaliknya kuisoner dikatakan tidak valid apabila nilai (r hitung <  r tabel ).

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan  koefisien  alpha.  Dalam  melakukan  uji  reliabilitas  ini menggunakan  alat  bantu  program  SPSS.  Berdasarkan  pengujian  reliabilitas  akan  diperoleh  hasil  yang
menunjukkan  bahwa tingkat besaran  nilai Cronbach’s alpha dari  masing-masing  variabel  lebih  besar dari 0,70 maka semua variabel pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliable.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Dalam penelitian untuk menguji normalitas data dilakukan dengan uji statistik One-Sample Kolmogrov-Smirov. Pengambilan  keputusan  dilakukan  apabila  hasil One-Sample  Kolmogrov-Smirov diatas  tingkat  signifikan  0,05 menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tersebut memenuhi asumsi normalitas, dan sebaliknya. Selain itu dalam uji normalitas ini menggunakan analisis grafik. Dalam melakukan uji reliabilitas ini menggunakan alat bantu program SPSS.

## Uji Multikolonieritas
Uji  Multikolonieritas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variable bebas (independen). Menurut Ghozali (2018:107), model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variable independen dan variable dependen. Jika variable independent saling berkorelasi, maka variable-variabel ini  tidak  orthogonal.  Variable  orthogonal  adalah  variable  independen  yang  nilai  korelasi  antar  sesama  variable independen sama dengan  nol. Untuk mengetahui  ada atau tidaknya  multikolinieritas  menurut perhitungan  yang dilakukan program SPSS yang diketahui dengan berpedoman besaran VIF ( Variance Inflation Factor) ≥ 10 dan Tolerance ≤ 10 maka dapat diartikan tidak adanya multikoliniearitas Ghozali (2018:108).

## Uji Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastitas dalam regresi dapat menggunakan beberapa cara, salah satunya uji Glejser. Jika variabel independen  signifikan  secara  statistic  mempengaruhi  variabel  dependen  nilai  Absolut  Ut  (AbsUt),  maka  ada indikasi  heteroskedastisitas. Dan sebaliknya,  jika tidak ada  variabel  independen  yang signifikan secara statistic dan  mempengaruhi  variabel  dependen  nilai  Absolut  Ut  (AbsUt),  maka  tidak  ada  indikasi  heteroskedastisitas. Apabila koefisien Sig diatas 0,05 maka H 0 diterima dan jika Sig dibawah 0,05 maka H 0 ditolak.

## Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  kompensasi, independensi,akuntabilitas, pengalaman kerja dan etika audit terhadap kualitas audit. Dalam penelitian ini proses perhitungan dibantu dengan program SPSS. Adapun rumus untuk regresi linier berganda alah sebagai berikut:
Y = β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + e Keterangan: Y  = Kepatuhan Wajib Pajak ꞵ  = Koefisien arah regresi X1 = Penerapan Sistem e-filling X2 = Tingkat Pemahaman Pajak X3 = Kesadaran Wajib Pajak X4 = Kualitas Pelayanan Pajak X5 = Insentif Pajak e   = Standard error

## Pengujian Hipotesis Uji t
Uji  hipotesis  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  antar  variabel  independen  dan  variabel  dependen  secara parsial. Untuk mengetahui  apakah ada pengaruh  yang signifikan terhadap variabel dependen,  maka  signifikan t dibandingkan  dengan  derajat  kepercayaannya.  Apabila  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  0,05,  maka  hipotesis ditolak. Demikian juga sebaliknya, apabila nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, maka hipotesis diterima Ghozali (2018:98).
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Nilai  R 2 digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variabel  independen,  tapi karena R 2 mengandung kelemahan mendasar adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan ke dalam model, maka penelitian itu menggunakan adjusted R 2 berkisar antara 0 dan 1. Apabila nilai adjusted R 2 semakin mendekati 1 maka semakin baik kemampuan model tersebut dalam menjelaskan variabel dependen dan sebaliknya Ghozali (2018:97).

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  Uji  F  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  variabel dependen. Hipotesis (H 1 -H 6 ) akan  diuji dengan  menggunakan tingkat signifikasi sebesar 5% atau 0.05. kriteria
PENGARUH PENERAPAN SISTEM E-FILING, TINGKAT PEMAHAMAN PERPAJAKAN,  KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN INSENTIF PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KOTA SEMARANG BARAT (Galuh Intan Kusuma dan Sartika Wulandari)
penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  (H 1 -H 6 )  akan  didasarkan  pada  nilai  probabilitas  signifikasi.  Apabila  nilai probabilitas  signifikasi  <0.05,  maka  hipotesis  diterima.  Hal  ini  berarti  model  regresi  dapat  digunakan  untuk memprediksi variabel independen Ghozali (2018:98).
HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Instrumen Penelitian Hasil Uji Validitas
Pada penelitian  ini terdapat jumlah sampel (n) =  125 responden dan  besarnya df dapat dihitung 125  –  2 = 123 dengan df 123 dan alpha = 0,05 didapatkan r tabel = 0,1757. Adapun hasil uji validitas data dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel Item R-hitung R-tabel Keterangan Penerapan Sistem e- filling (X1) X1.1 0,864 0,1757 Valid X1.2 0,844 0,1757 Valid X1.3 0,900 0,1757 Valid X1.4 0,908 0,1757 Valid Tingkat Pemahaman Pajak (X2) X2.1 0,898 0,1757 Valid X2.2 0,857 0,1757 Valid X2.3 0,909 0,1757 Valid X2.4 0,922 0,1757 Valid X2.5 0,927 0,1757 Valid X2.6 0,858 0,1757 Valid Kesadaran Wajib Pajak (X3) X3.1 0,811 0,1757 Valid X3.2 0,864 0,1757 Valid X3.3 0,830 0,1757 Valid Kualitas Pelayanan Pajak (X4) X4.1 0,903 0,1757 Valid X4.2 0,885 0,1757 Valid X4.3 0,892 0,1757 Valid X4.4 0,904 0,1757 Valid X4.5 0,910 0,1757 Valid Insentif Pajak (X5) X5.1 0,905 0,1757 Valid X5.2 0,951 0,1757 Valid X5.3 0,930 0,1757 Valid X5.4 0,971 0,1757 Valid Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi  (Y) Y1 0,853 0,1757 Valid Y2 0,924 0,1757 Valid Y3 0,890 0,1757 Valid Y4 0,883 0,1757 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2021
Berdasarkan hasil tabel diatas, pengujian validitas menunjukkan nilai r hitung untuk mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini memiliki koefisien korelasi yang lebih besar > r tabel = 0,1757 nilai r tabel untuk n = 125. Sehingga dapat diasumsikan bahwa kuesioner valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Penerapan sistem E-filling (X1) 0,901 Reliabel Tingkat Pemahaman Pajak (X2) 0,950 Reliabel Kesadaran Wajib Pajak (X3) 0,781 Reliabel Kualitas Pelayanan Pajak (X4) 0,940 Reliabel Insentif Pajak (X5) 0,955 Reliabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y) 0,909 Reliabel
e-ISSN: 2685-5607
Berdasarkan hasil pengukuran pada tabel diatas ditemukan bahwa semua variabel memiliki koefisien alpha > 0,70. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua variabel tersebut adalah Reliabel.
Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Normalitas Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 125 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviatio n 2,43599154 Most Extreme Differences Absolute ,130 Positive ,075 Negative -,130 Test Statistic ,130 Asymp. Sig. (2-tailed) ,075
a. Test distribution is Normal. Sumber: Data Olahan melalui SPSS 25
Berdasarkan  hasil  uji One-Sample  Kolmogorov-Smirnov pada  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai prifabilitas signifikansi sebesar 0,075 > 0,05. Hal ini berarti bahwa model regresi memenuhi asusmsi normalitas sehingga model regresi layak digunakan untuk penelitian ini.

## Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 3,087 1,638 1,885 ,062 Penerapan Sistem e- filling ,349 ,090 ,337 3,873 ,000 ,555 1,802 Tingkat Pemahaman Pajak ,051 ,070 ,079 ,723 ,471 ,352 2,845 Kesadaran Wajib Pajak -,002 ,168 -,001 -,011 ,991 ,512 1,954 Kualitas Pelayanan Pajak ,286 ,095 ,340 3,011 ,003 ,330 3,033 Insentif Pajak ,053 ,070 ,060 ,749 ,455 ,666 1,502
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Sumber: Data Olahan melalui SPSS 25 Berdasarkan tabel 4, diketahui bahwa nilai Tolerance untuk semua variabel independen lebih besar dari >0,1 dan atau VIF lebih kecil dari < 10. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolinieritas dalam model regresi.
Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) 4,476 1,129 3,966  ,000 Penerapan Sistem E-filling  -,094 ,062 -,176 - 1,517 ,132 Tingkat Pemahaman Pajak  -,017 ,048 -,050 -,342  ,733 Kesadaran Wajib Pajak ,076 ,116 ,079 ,658 ,512 Kualitas Pelayanan Pajak -,049 ,065 -,113 -,753  ,453 Insentif Pajak -,059 ,048 -,128 - 1,209 ,229

## a. Dependent Variable: RES2
Sumber: Data Olahan melalui SPSS 25
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  probabilitas  signifikansinya  >  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa model regresi tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 6, Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,087 1,638 1,885 ,062 Penerapan Sistem E-filling(X1) ,349 ,090 ,337 3,873 ,000 Tingkat Pemahaman Pajak (X2) ,051 ,070 ,079 ,723 ,471 Kesadaran Wajib Pajak (X3) -,002 ,168 -,001 -,011 ,991 Kualitas pelayanan Pajak (X4) ,286 ,095 ,340 3,011 ,003 Insentif Pajak (X5) ,053 ,070 ,060 ,749 ,455
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y)
Sumber: Data Olahan melalui SPSS 25
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa persamaan regresi yang terbentuk yaitu: Y = 0,349 Penerapan Sistem E-filling + 0,051 Tingkat Pemahaman Pajak + -0,002 Kesadaran Wajib Pajak + 0,286 Kualitas pelayanan Pajak + 0,053 Insentif Pajak + е

## Pengujian Hipotesis Hasil Uji t
Hipotesis akan diuji dengan menggunakan tingkat signifikasi (α) sebesar 5% atau 0,05. Apabila nilai probabilitas signifikasi  < α, maka hipotesis diterima begitupun sebaliknya.  Berikut  adalah output  hasil uji t dengan bantuan program SPSS: Berdasarkan table 6, dapat diketahui bahwa hasil uji t adalah sebagai berikut:

## Penerapan Sistem e-filling
Nilai koefisien regresi untuk variabel Penerapan sistem E-filling (X1) sebesar 0,349, hal ini menunjukkan bahwa Penerapan  sistem E-filling (X1)  berpengaruh  positif  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Nilai signifikasi variabel Penerapan sistem E-filling (X1) sebesar 0,000 < α = 0,05, hal ini berarti variabel Penerapan sistem E-filling (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Dengan demikian hipotesis pertama yang menyatakan bahwa Penerapan sistem E-filling berpengaruh positif  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, diterima.

## Tingkat Pemahaman Perpajakan
Nilai koefisien regresi untuk variabel Tingkat Pemahaman Pajak (X2) sebesar 0,051, hal ini menunjukkan bahwa Tingkat  Pemahaman  Pajak  (X2)  berpengaruh  positif  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Nilai signifikasi  variabel  Tingkat  Pemahaman  Pajak  (X2)  sebesar  0,471  >  α  =  0,05,  hal  ini  berarti  variabel  Tingkat Pemahaman  Pajak  (X2)  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Dengan demikian hipotesis 2 yang menyatakan bahwa Tingkat Pemahaman Pajak berpengaruh positif, ditolak.

## Kesadaran Wajib Pajak
Nilai koefisien regresi untuk variabel  Kesadaran Wajib Pajak (X3)  sebesar  -0,002, hal  ini  menunjukkan  bahwa Kesadaran Wajib Pajak (X3) berpengaruh negatif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Nilai signifikasi variabel  Kesadaran  Wajib  Pajak  (X3)  sebesar  0,991  >  α  =  0,05,  hal  ini  berarti  Kesadaran  Wajib  Pajak  (X3) berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Dengan demikian hipotesis 3 yang menyatakan bahwa Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif, ditolak .

## Kualitas Pelayanan Pajak
Nilai koefisien regresi untuk variabel  Kualitas pelayanan Pajak (X4) sebesar 0,286 hal ini menunjukkan bahwa Kualitas  pelayanan  Pajak  (X4)  berpengaruh  positif  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.    Nilai signifikasi variabel  Kualitas pelayanan Pajak (X4) 0,003 < α = 0,05, hal ini berarti variabel Kualitas Pelayanan Pajak(X4) berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Dengan demikian hipotesis 4 yang menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan Pajak berpengaruh positif, diterima .

## Insentif Pajak
Nilai koefisien regresi untuk variabel Insentif Pajak (X5) sebesar 0,053, hal ini menunjukkan bahwa Insentif Pajak (X5) berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Nilai signifikasi variabel Insentif Pajak (X5) sebesar 0,455 > α = 0,05, hal ini berarti Insentif Pajak (X5) berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Dengan  demikian  hipotesis  5  yang  menyatakan  bahwa  Insentif  Pajak  berpengaruh positif, ditolak.
Hasil Uji Koefisien Determinasi R 2 Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi R 2

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 ,707 a ,499 ,478 2,487
a. Predictors: (Constant), Insentif Pajak (X5), Penerapan Sistem E- filling(X1), Kesadaran Wajib Pajak (X3), Tingkat Pemahaman Pajak (X2), Kualitas pelayanan Pajak (X4)

## Sumber: Data Olahan melalui SPSS 25
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui  hasil uji  koefisien determinasi  bahwa nilai adjusted R square sebesar 0,499  yang  mengandung  arti  bahwa  variabel  independen  yang  telah  diteliti  (penerapan  sistem  e-filling, tingkat pemahaman pajak, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, dan insentif pajak) hanya mampu menjelaskan sebesar 49,9% terhadap variabel dependen (kepatuhan wajib pajak orang pribadi). Sedangkan 50,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar model regresi.
Hasil Uji F Tabel 8. Hasil Uji F ANOVA a
Model Sum of Squares  Df Mean Square  F Sig. 1  Regression  733,745 5 146,749 23,733  ,000 b Residual 735,823 119  6,183 Total 1469,568 124
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
b. Predictors:  (Constant),  Insentif  Pajak  (X5),  Penerapan Sistem E-filling(X1), Kesadaran Wajib Pajak (X3), Tingkat Pemahaman Pajak (X2), Kualitas pelayanan Pajak (X4) Sumber: Data Olahan melalui SPSS 25
Berdasarkan tabel 8, dapat diketahui bahwa besarnya nilai F adalah 23,733 dengan angka signifikasi 0,000 < α = 0,05.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  model  penelitian  penerapan  sistem e-filling, tingkat  pemahaman  pajak, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak dan insentif pajak adalah model yang layak atau fit.

## Pembahasan Hasil Uji t
Penerapan Sistem E-filling Nilai koefisien regresi untuk variabel Penerapan sistem E-filling adalah  sebesar 0,349 dengan nilai  signifikansi 0,000  <  α  =  0,05.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  penerapan  system e-filling berpengaruh  secara signifikan atau positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam melakukan kewajibannya. Temuan ini sesuai  dengan  teori  atribusi  yang  menjelaskan  bahwa  persepsi  dari  dalam  diri  sendiri  yang  terbentuk  dari lingkungan  sekitar  akan  mempengaruhi  penilaian  pribadi  terhadap  pajak  itu  sendiri.  Kesan  tersebut  akan diwujudkan  wajib  pajak  untuk  berperilaku  patuh  ataupun  tidak  patuh.  Hal  ini  dikarenakan e-filling telah memberikan kemudahan kepada wajib pajak dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan secara elektronik.
Hal ini mendukung penelitian dari (Agustiningsih, 2016), (Rara Susmita dan Supadmi, 2016), (Solichah, -  dan  Soewarno,  2019)  dan  (Hendri  dan  Hotang,  2019)  yang  menyatakan  bahwa  penerapan  sistem e-filling berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dan  menentang  penelitian  dari  (Handayani  dan  Tambun, 2016) dan (Solekhah dan Supriono, 2018) yang menunjukkan bahwa penerapan sistem e-filling tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Tingkat Pemahaman Perpajakan
Nilai koefisien regresi untuk variabel  Tingkat Pemahaman Pajak adalah  sebesar 0,051 dengan nilai signifikansi sebesar 0,471 > α = 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pemahaman perpajakan  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  Kota  Semarang.  Artinya  semakin tinggi tingkat pemahaman seseorang tentang perpajakaan, tidak akan mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang dalam memenuhi kewajibannya. Temuan ini tidak mendukung teori atribusi yang menjelaskan  bahwa  wajib  pajak  dalam  menentukan  perilakunya  berdasarkan  faktor  internal  maupun  faktor eksternal dalam memenuhi kewajibannya.
Karena masih banyak wajib pajak yang tidak paham tentang pajak yang sedang berlaku. Dengan demikian petugas  pajak  harus  lebih  meningkatkan  sosialisasi  ataupun  pelatihan  tentang  pemahaman  perpajakan  kepada wajib  pajak  agar  wajib  pajak  lebih  paham  secara  mendalam  tentang  pajak.  Hal  ini  mendukung  penelitian  dari (Solekhah dan Supriono, 2018) dan (Safitri et al. , 2020) yang menyatakan bahwa tingkat pemahaman pajak tidak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dan  menentang  penelitian  dari  (Agustiningsih,  2016),  (As’ari, 2018),  (Solichah,  -  dan  Soewarno,  2019),  dan  (Hendri  dan  Hotang,  2019)  yang  menyatakan  bahwa  tingkat pemahaman pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Kesadaran Wajib Pajak
Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  Kesadaran  Wajib  Pajak  adalah  sebesar  -0,002,  dengan  nilai  signifikasi sebesar 0,991 > α = 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang. Artinya tingkat kesadaran wajib pajak  tidak  mempengaruhi  tingkat  kepatuhan  mereka  dalam  memenuhi  kewajibannya.  Temuan  ini  tidak mendukung teori atribusi yang menjelaskan bahwa wajib pajak  yang mempunyai kesadaran terhadap kewajiban perpajakannya  akan  mengakui,  menghargai  dan  timbul  kemauan  untuk  memenuhi  kewajiban  perpajakannya. Dengan  demikian  adanya  peningkatan  kualitas  pelayanan  pajak  guna  meningkatkan  pemahaman  perpajakan, memahami sistem e-filling dan indentif pajak akan memotivasi kesadaran wajib pajak untuk menjadi taat. Hasil  ini  mendukung  penelitian  dari  (Primasari,  2016)  dan  (As’ari,  2018)  yang  menyatakan  bahwa kesadaran  wajib  pajak  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dan  hai  ini  bertentangan  dengan penelitian  (Agustiningsih,  2016)  dan (Solekhah  dan  Supriono,  2018)  yang  menyatakan  bahwa  kesadaran  wajib pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Kualitas Pelayanan Pajak
Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  Kualitas  pelayanan  Pajak  adalah  sebesar  0,286,  dengan  nilai  signifikasi sebesar 0,003 < α = 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Semarang. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan pajak, maka akan mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Temuan ini sesuai  dengan  teori  atribusi  yang  menjelaskan  bahwa  wajib  pajak  dalam  menentukan  perilakunya  dengan
mengamati  perilaku  wajib  pajak  lainnya  dalam  menjalankan  kewajibannya.  Hal  tersebut  dikarenakan  kualitas pelayanan pajak yang baik akan membuat wajib pajak memiliki keyakinan membayar pajak. Dengan pelayanan yang semakin baik akan mendorong kepatuhan wajib pajak dan menambah pendapatan pajak daerah.
Hasil  ini  mendukung penelitian dari  (Kusuma, 2016) dan  (Mahardika, 2015)  yang  menyatakan  bahwa kualitas pelayan pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Dan menentang penelitian dari (As’ari, 2018)  dan  (Safitri et  al. ,  2020)  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pajak  tidak  berpengaruh  signnifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Insentif Pajak
Nilai koefisien regresi untuk variabel Insentif Pajak adalah sebesar 0,053 dengan nilai signifikasi sebesar 0,455 > α = 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa insentif pajak pajak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang. Artinya semakin besar insentif yang diberikan, tidak  mempengaruhi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  Kota  Semarang  dalam  memenuhi kewajibannya.  Temuan  ini  tidak  mendukung  teori  atribusi  bahwa  pembentukan  kesan  wajib  pajak  melalui lingkungan  sekitar  akan  mempengaruhi  niat  atau  keyakinan  yang  terbentuk  pada  diri  seseorang  sebelum melakukan sesuatu. Keyakinan terhadap hasil yang dia dapat dari perilakunya kemudian berdampak pada apakah dia akan memenuhi kewajibannya atau tidak.
Dengan  demikian  adanya  pemberian  insentif  pajak  dalam  mengurangi  beban  perpajakan  tidak  terlalu berdampak dikarenakan kurangnya sosialisasi tentang insentif pajak itu sendiri. Hal ini didukung penelitian dari (Pajak et  al. , 2020)  yang  mengatakan bahwa  insentif pajak tidak  berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.  Dan  hasil  ini  bertentangan  dengan  penelitian  dari  (Latief  dan  Zakaria,  2020)  yang  menyatakan  bahwa insentif pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Penerapan sistem e-filling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang; (2) Tingkat pemahaman pajak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang; (3) Kesadaran wajib pajak berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang; (4) Kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Semarang; (5) Insentif pajak berpengaruh positif dan tidak  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Semarang.
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah  diuraikan,  maka  saran  yang  bisa  diberikan  adalah didalam penelitian ini terdapat keterbatasan dalam mengumpulkan data yaitu keterbatasan responden dalam mengisi kuesioner. Untu itu diharapkan penelitian selanjutnya dapat memperluas objek penelitian serta dapat diperkaya dengan wawancara yang mandalam. Penelitian selanjutnya juga dapat menambah variable independent yang memiliki peran moderasi sehingga dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

## DAFTAR RUJUKAN
Agustiningsih, Wulandari. 2016. Jurnal Nominal. Pengaruh Penerapan E-Filing, Tingkat Pemahaman Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di KPP Pratama Yogyakarta. Vol. 05, No. 02.
Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan . PT. Rineka Cipta: Jakarta Ghozali, Imam. 2009. “ Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS “. Semarang : UNDIP. Ghozali,  Imam.  2011.  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS ”.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Handayani,  Kartika Ratna dan Sihar Tambun (2016). “Pengaruh Penerapan Sistem e-Filing Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sosialisasi Sebagai Variabel Moderating” . Media Akuntansi Perpajakan. Jakarta. Vol. 1, No. 2, Jul-Des 2016: 59-73.
Hardiningsih, Pancawati dan Nila Yulianawati. 2011. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak . Dinamika Keuangan dan Perbankan.
Hendri dan Hotang, Keri Boru. 2019. E-filling, Pemahaman, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan dan Kepuasan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan WPOP. JAAF. Vol. 3, No. 2.
Ilhamsyah,  Randi.,  Maria  G  Wi  Endang  &  Rizky  Yudhi  Dewantara.  2016. Pengaruh  Pemahaman  dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  (Studi  Samsat  Kota Malang) . Jurnal Perpajakan (Jejak) Vol. 8, No. 1. (didownload 29 september 2016)
Jatmiko, Agus Nugroho. 2006. Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan WPOP di Kota Semarang. Tesis Program Pasca Sarjana Magister Akutansi Universitas Diponegoro.
Jotopurnomo, Cindy dan Yenni Mangoting. 2013. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Surabaya . Jurnal Tax & Accounting Review, Vol.1, No.1. Mardiasmo.2009, Perpajakan Indonesia(edisi revisi), Yogyakarta.Andi CV. Nurul Aisyah Rachmawati dan Rizka Ramayanti. 2016 . “Manfaat Pemberian Insentif Pajak Penghasilan dalam Kepatuhan Wajib Pajak UMKM” . Jurnal Akuntansi Ekonomi Manajemen Bisnis Universitas Trilogi. Primasari, Nora Hilmia. 2016. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pejerjaan Bebas. Jurnal Akuntansi dan Keuangan. Vol. 5, No. 2. Redaksi DDTC News. 2020. DJP Sudah Tetapkan Target Kepatuhan Formal Wajib Pajak . https://news.ddtc.co.id/ Robbin & Judge. 2015. Perilaku Organisasi Edisi 16 . Jakarta. Salemba Empat. Rohman, H.A., Zulaikha, Shiddiq N.R., & Puji H. 2011. Kajian  Terhadap  Kapabilitas Pembukuan  Usaha  Kecil dan  Menengah (UKM)  dalam  Mendukung  Perilaku Kepatuhan  Wajib  Pajak. Jurnal  Akuntansi. Siahaan, Marihot P. (2013). Pajak Daerah dan Retribusi Daerah . PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Situnjuk  dan  Sugiarto  (2006). Uji  reliabilitas .  BINUS  University  Quality  Management  Center http://qmc.binus.ac.id
Sudrajat,  Ajat  dan  Ompusunggu,  Arles  Parulian.  2015. Pemanfaatan  teknologi  Informasi,  Sosialisasi  Pajak, Pengetahuan Perpajakan, dan Kepatuhan Pajak . Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan JRAP. Vol. 2, No. 2, Desember 2015.
Suprayogo, I . (2001). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung : PT Remaja Rosdakarya Solekhah, Puput dan Supriono. 2018. Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling, Pemahaman Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Purworejo. Vol. 1, No. 1.