## GAMBARAN TINGKAT PENGETAHUAN PASIEN PENGGUNA GIGI TIRUAN TENTANG HAK PASIEN ATAS PERLINDUNGAN HUKUM
Samuel Alen Imanuel Rawung 1) , Vonny  N. S. Wowor 1) , D. H. C Pangemanan 1)
1) Program Studi Pendidikan Dokter Gigi UNSRAT Manado, 95115

## ABSTRACT
The dental care for artificial tooth in Indonesia are carried out not only by the dentist but also by the dental-technician  and  dental-artificier.  The  making  of  artificial  tooth  by  the  dental-artificier  present  a risk due to lack of skill and knowledge to analyze the health of dental and mouth condition and also the risk of using artificial tooth. This condition is concering for the patients as the health-consumer are that the patients are put at a disadvantage because of the law that regulates the consumer’s right in Indonesia isn’t yet optimal. The purpose of this research is to understand the level of knowledge of the patients that uses artificial tooth about the patient’s right for legal protection. This is a descriptive type of research that accommodate 81 sample with Purposive Sampling Method. The research’s result shows the level of knowledge of the artificial tooth patients about the patient’s rights for legal protection are the sufficient in general (score 1.140), using Likert scale.
Keywords : level of knowledge, artificial tooth patients, legal protection.

## ABSTRAK
Perawatan  pembuatan gigi  tiruan  di  Indonesia tidak  saja  dilayani  oleh  dokter  gigi,  namun  juga  oleh tekniker dan tukang gigi. Pembuatan gigi tiruan baik pada tekniker maupun tukang gigi memiliki risiko oleh karena mereka tidak memiliki kemampuan untuk menganalisa kondisi kesehatan gigi dan mulut serta risiko  pemakaian  gigi  tiruan.    Keadaan  ini  mengkhawatirkan  apabila  tidak  dipahami  oleh  masyarakat sebagai pasien.  Kelemahan  pasien  sebagai  konsumen  kesehatan  yaitu  pasien  sering  berada  dalam  posisi yang tidak menguntungkan karena hukum yang mengatur tentang hak-hak konsumen di Indonesia belum berjalan  dengan  maksimal.Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  gambaran  tingkat  pengetahuan pasien  pengguna  gigi  tiruan  tentang  hak  pasien  atas  perlindungan  hukum.    Jenis  penelitian  ini  berupa suatu  penelitian  deskriptif  dengan  menggunakan  sampel  sebanyak  81  responden  dan  pengambilannya menggunakan purposive  sampling  method. Hasil  penelitian  menunjukan  tingkat  pengetahuan  tingkat pengetahuan  pasien  pengguna  gigi  tiruan  tentang  hak  pasien  atas  perlindungan  hukum  secara  umum tergolong cukup (1.140), dengan menggunakan perhitungan skala Likert.
Kata kunci : tingkat pengetahuan, pengguna gigi tiruan,perlindungan hukum.

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara berkembang  yang  terus  membenahi  diri untuk  mengejar  ketertinggalannya  dari negara  -  negara  lainnya.  Badan  Pusat Statistik  mencatat  jumlah  penduduk  kurang mampu  di  Indonesia  pada  September  2013 mencapai  28,55  juta  orang  (11,47  persen) atau meningkat 0,48 juta orang dibandingkan  dengan  penduduk  kurang mampu pada Maret  2013 sebesar 28,07 juta orang  (11,37  persen),  berdasarkan  data  di atas  Indonesia  digolongkan  menjadi  Negara berkembang  (Anonim,  2014).  Berbagai upaya pemerintah untuk memajukan kesejahteraan  umum,  di  antaranya  adalah melalui pembangunan kesehatan yang diarahkan  untuk  meningkatkan  derajat kesehatan menjadi lebih baik. Pembangunan kesehatan dilakukan oleh pemerintah melalui  berbagai  upaya yakni  upaya pelayanan  kuratif,  preventif  dan  promotif. Upaya  ini  dilakukan  agar  status  kesehatan meningkat  menjadi  lebih  baik.  Status kesehatan masyarakat  ditentukan antara lain oleh  faktor  pelayanan  kesehatan  (Blum, 1974).    Pelayanan  di  bidang  kesehatan meliputi  pelayanan  di  bidang  kedokteran maupun  pelayanan  di  bidang  kedokteran gigi.
Pelayanan kesehatan di bidang kedokteran  gigi  hingga  saat  ini  masih menjadi  masalah  oleh  karena  kurang tersebarnya  tenaga  kesehatan  di  bidang kedokteran gigi serta jumlahnya yang masih kurang.    Saat  ini  ratio  dokter  gigi  dengan jumlah  penduduk  tidak  berimbang,  menurut pendataan Badan Pengembangan dan Pemberdayaan SDM Kesehatan, rasio dokter gigi per 100.000 penduduk pada tahun 2010 ini  yaitu  9,361.    Namun  bila  dibandingkan dengan  rasio  dokter  gigi  ideal  menurut Indikator  Indonesia  Sehat  2010  yaitu  11 dokter  gigi  per  100.000  penduduk,  maka
jumlah  dokter  gigi  yang  seharusnya  ada untuk melayani 237 juta penduduk Indonesia  hingga  tahun  2010  adalah sebanyak  26.131  dokter  gigi.    Hal  ini membuktikan  bahwa  jumlah  dokter  gigi yang tersedia baru memenuhi 85% kebutuhan dokter gigi serta tidak meratanya pemberian  pelayanan  yang    diberikan  ke segala tempat di Indonesia (Anonim, 2013).
Pelayanan  kesehatan  gigi  membutuhkan biaya  yang  tidak  murah.  Tidak  meratanya pelayanan  kesehatan  gigi  di  Indonesia menyebabkan semakin sulit bagi masyarakat untuk  memperoleh  pelayanan  kesehatan yang berkualitas. Menurut penelitian sebagian besar atau sekitar 60% masyarakat Indonesia  berada  pada  tingkat  ekonomi menengah  ke  bawah,  sehingga  hal  ini menjadi  salah  satu  faktor  penghalang  bagi masyarakat  untuk  mendapatkan  perawatan di  bidang  kedokteran  gigi  salah  satunya perawatan  pembuatan  gigi  tiruan  (Anonim, 2008).    Perawatan  pembuatan  gigi  tiruan  di Indonesia  tidak  saja  dilayani  oleh  dokter gigi,  namun  juga  oleh  tekniker  dan  tukang gigi.    Profesi  tukang  gigi  di  Indonesia sebenarnya sudah ada sejak zaman penjajahan,  dan  ketrampilannya  diperoleh secara turun temurun.
Pembuatan gigi tiruan baik pada tekniker maupun  tukang  gigi  memiliki  risiko  oleh karena  mereka  tidak  memiliki  kemampuan untuk  menganalisa  kondisi  kesehatan  gigi dan mulut serta risiko pemakaian gigi tiruan. Keadaan  ini  mengkhawatirkan  apabila  tidak dipahami  oleh  masyarakat  sebagai  pasien. Kelemahan pasien sebagai konsumen kesehatan,  yaitu pasien sering berada dalam posisi  yang  tidak  menguntungkan  karena hukum  yang  mengatur  tentang  hak-hak konsumen  di  Indonesia  belum  berjalan dengan  maksimal.    Tidak  jarang  terjadi pasien  dirugikan  oleh  karena  pelayanan yang  kurang  bertanggungjawab,  karena
kurangnya  pengetahuan  pasien  akan  haknya sesuai  peraturan  perundang-undangan  yang berlaku.  Berdasarkan  uraian  di  atas  penulis tertarik untuk mengetahui tingkat pengetahuan  pasien  pengguna  gigi  tiruan tentang  hak  pasien  atas  perlindungan hukum.

## BAHAN DAN METODE
Rancangan penelitian yang digunakan adalah  desain  deskriptif  analitik  dengan pendekatan cross-sectional .  Penelitian  ini dilaksanakan bulan Agustus sampai Oktober 2015  di  Kelurahan  Bahu,  kecamatan Malalayang, Manado. Populasi penelitian ini yaitu  pengguna  gigi  tiruan  sebanyak  426 orang  dari  3.024  jiwa  yang  diperolehkan berdasarkan perhitungan prevalensi pengguna  gigi  tiruan  lepasan  akrilik  di Sulawesi  Utara  sebesar  7,1%  (Anonim, 2008).  Kriteria  sampel  adalah  yang  bersifat kooperatif  selama  pengambilan  data  dan pengguna  gigi  tiruan.  Besar  sampel  yang diambil  dalam  penelitian  ini  ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin. Metode pengambilan  sampel  yang  digunakan  yaitu purposive  sampling  method ,  yaitu  metode dimana  pengambilan  sampel  ditentukan sendiri oleh peneliti berdasarkan pertimbangan  tertentu  (Nursalam,  2008). Variabel  pada  penelitian  ini  yakni  tingkat pengetahuan  pasien.  Pengukuran  tingkat pengetahuan  responden  dilakukan  dengan menggunakan  kuesioner  yang  berisi  5 pernyataan. Skala pengukuran yang digunakan  untuk  menilai  peryataan  dalam kuesioner  yaitu  skala  Likert,  yaitu  setiap jawaban  pertanyaan  diberi  nilai/skor  1 hingga 5, sebagai berikut: 17
Sangat tidak tahu   =1 Tahu = 4 Tidak tahu              =2 Sangat tahu   = 5 Ragu-ragu              =3
Cara  menghitung  skor  dalam  penelitian yaitu  dengan  mengalikan  jumlah  responden yang  menjawab  sesuai  dengan  pilihan
alternatif  (A)  jawaban  dengan  nilai  masing- masing alternatif (B) sebagai berikut:
Jumlah skor per jawaban pertanyaan = A × B Jumlah skor ideal (skor tertinggi) = 81×5= 405
Jumlah skor terendah = 81×1= 81 Data  hasil  pengukuran  secara  kontinum terlihat seperti: Kurang Cukup Baik 81                     189                     279              405 Skala tingkat pegetahuan pasien tentang hak pasien atas perlindungan hukum
Penelitian  diawali  dengan  adanya  surat pengantar  permohonan  ijin  penelitian  yang diperoleh  dari  Program  Studi  Pendidikan Dokter  Gigi.    Penelitian  dimulai  setelah permohonan ijin disetujui oleh kepala kantor kelurahan  Bahu.    Responden  yang  terpilih sebagai  subjek  penelitian  diminta  terlebih dahulu  dan  dibuktikan  dengan  adanya penandatanganan surat persetujuan (informed concent). Setelah pengisian lembar  persetujuan,  penelitian  dilakukan dengan mengedarkan kuesioner untuk dijawab.
Pengambilan  data  berupa  data  primer diperoleh  secara  langsung  dari  responden melalui  kuesioner  pada  masyarakat  yang memakai  gigi  tiruan  di  kelurahan  Bahu, Manado,  Sulawesi  Utara.  Data  sekunder berupa profil kelurahan, dan data penduduk, diperoleh  dari    kantor  kelurahan  Bahu, Manado,  Sulawesi  Utara.  Data  yang  telah terkumpul kemudian diolah dengan langkah- langkah pengelolaan data antara lain sebagai berikut  (Achmadi,  2002):  Editing,  yaitu kegiatan untuk melakukan pengecekan isian formulir  kuesioner,  lengkap,  jelas  (jawaban semua  terbaca),  relevan  (relevan  dengan pertanyaan),  dan  konsisten.  Coding,  yaitu kegiatan  merubah  data  berbentuk  huruf menjadi data berbentuk bilangan. Tujuannya untuk mempermudah saat analisis data, mempercepat saat
memasukkan  (entry)  data.  Scoring,  yakni
setiap  subvariabel  diberikan  skor  sesuai dengan  kategori  data  dan  jumlah  butir pertanyaan dari subvariabel yang bersangkutan.  Hasil skor tersebut kemudian dijumlahkan. Entry data, yaitu memasukkan data  pada  program  statistik  pada  computer. Data  diolah  dan  disajikan  berdasarkan distribusi  frekuensi  dalam  bentuk  diagram dan  tabel.  Deskripsi  dan  analisa  data dilakukan  secara  deskriptif.    Penyajiannya menggunakan  distribusi  frekuensi.    Data diolah  secara  manual  dengan  bantuan kalkulator kemudian disajikan dalam bentuk tabel  distribusi  frekuensi  lalu  dianalisis berdasarkan persentase.

## HASIL PENELITIAN
Responden pada penelitian ini dibedakan karakteristiknya  berdasarkan  jenis  kelamin, umur,  dan latar belakang pendidikan.
Tabel 1. Distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin Tabel    2.    Distribusi  frekuensi  responden menurut kelompok usia Usia (tahun) Jumlah  (n) Persentase (%) 26-35 15 18,51 36-45 31 38,27 46-55 18 22,22 56-65 10 12,34 >65 7 8,66 Total 81 100 Tabel  3.    Distribusi  frekuensi  responden berdasarkan pendidikan terakhir Pendidikan terakhir Jumlah (n) Persentase(%) Tidak sekolah 1 1,23 SD 7 8,64 SMP 3 3,71 SMA 42 51,85 Perguruan tinggi 28 34,57 Jumlah 81 100
Tingkat  pengetahuan  masyarakat  diukur dengan  menggunakan  kuesioner    tingkat pengetahuan  pasien  pengguna  gigi  tiruan tentang  hak  pasien  atas  perlindungan hukum.
Tabel 4. Distribusi frekuensi responden berdasarkan  pengetahuan  tentang          hak pengguna gigi tiruan atas perlindungan hukum Tingkat pengetahuan Jumlah (n)  Persentase(%) Sangat tahu 2 2,47 Tahu 20 24,69 Ragu- ragu 2 2,47 Tidak tahu 57 70,37 Sangat tidak tahu 0 0 Jumlah 81 100 Tabel  5.  Distribusi  frekuensi  penilaian  tingkat pengetahuan  responden  tentang  haknya  atas perlindungan hukum
Berdasarkan hasil skoring didapatkan tingkat  pengetahuan  responden  yaitu  210. Hasil  penelitian  yang  diperoleh  secara kontinum  dapat  dilihat  pada  skala  berikut ini: 210 Kurang Cukup Baik 81                     189                     279              405
Skala  hasil  penilaian  menunjukkan bahwa  tingkat pengetahuan  responden terhadap pengetahuan tentang pengguna gigi tiruan  berhak  memperoleh  perlindungan hukum tergolong cukup.
Table  6.    Distribusi  frekuensi  responden berdasarkan  tingkat  pengetahuan  tentang    hak pengguna  gigi  tiruan  terhadap  informasi  yang benar ,jelas, dan jujur
Jenis Kelamin Jumlah % Laki-laki 52 64,2 Perempuan 29 35,8 Jumlah 81 100 No. Pengetahuan Penilaian Tingkat Pengetahuan Skor ST T RR  TT  STT 1 Hak  pengguna gigi  tiruan  atas perlindungan hukum 10  80 6 114 0 210
Tingkat pengetahuan Jumlah (n) Persentase (%) Sangat tahu 0 0 Tahu 50 61,72 Ragu- ragu 2 2,47 Tidak tahu 29 35,81 Sangat tidak tahu 0 0 Jumlah 81 100
Tabel  7.  Distribusi  frekuensi  penilaian tingkat pengetahuan responden akan haknya atas informasi yang benar ,jelas, dan jujur
Berdasarkan hasil skoring didapatkan tingkat  pengetahuan  responden  yaitu  264. Hasil  penilaian  yang  diperoleh  secara kontinum  dapat  dilihat  pada  skala  di  bawah ini:
264 Kurang Cukup Baik 81                     189                     279              405
Skala  hasil  penilaian  menunjukkan bahwa  tingkat pengetahuan  responden terhadap  pengetahuan  gigi  tiruan  berhak mendapatkan  informasi  yang  benar    jelas dan  jujur  mengenai  gigi  tiruan  yang  anda gunakan tergolong cukup.
Table  8.  Distribusi  frekuensi  responden berdasarkan  pengetahuan  tentang          hak pengguna  gigi  tiruan  untuk  didengar pendapat dan keluhannya
Tabel  9.    Distribusi  frekuensi  penilaian tingkat  pengetahuan  pengguna  gigi  tiruan tentang haknya untuk didengar pendapat dan keluhannya
Berdasarkan hasil skoring didapatkan tingkat  pengetahuan  responden  yaitu  274. Hasil  penilaian  yang  diperoleh  secara kontinum  dapat  dilihat  pada  skala  berikut ini:
274 Kurang Cukup Baik 81                     189                     279              405
Skala  hasil  penilaian  menunjukkan  bahwa tingkat  pengetahuan  pengguna  gigi  tiruan bahwa  berhak  didengar  pendapat  dan keluhan  anda  berkaitan  dengan  pengguna gigi tiruan tergolong cukup.
Tabel  10.  Distribusi  frekuensi  pengetahuan responden tentang hak memperoleh advokasi,  perlindungan  hukum  apabila terjadi sengketa
Tingkat pengetahuan Jumlah (n) Persentase(%) Sangat tahu 2 2,47 Tahu 53 65,43 Ragu- ragu 0 0 Tidak tahu 26 32,10 Sangat tidak tahu 0 0 Jumlah 81 100 No Pengetahuan Penilaian Tingkat Pengetahuan Skor S T T R R T T S T T 1 Hak atas informasi yang benar,
jelas, dan jujur mengenai gigi tiruan yang anda gunakan 0 200 6 58 0 264 No Pengetahuan Penilaian Tingkat
Pengetahuan Skor ST T R R T T S T T 1 Hak untuk didengar pendapat dan keluhan berkaitan dengan gigi tiruan yang digunakan 10 212 0 52 0 274
Tingkat pengetahuan Jumlah (n) Persentase (%) Sangat tahu 1 1,23 Tahu 9 11,11 Ragu- ragu 9 11,11 Tidak tahu 56 69,14 Sangat tidak tahu 6 7,41 Jumlah 81 100
Tabel  11.    Distribusi  frekuensi  penilaian tingkat  pengetahuan  responden  tentang  hak memperoleh  advokasi,  perlindungan  hukum apabila terjadi sengketa
Berdasarkan  hasil  skoring  didapatkan tingkat  pengetahuan  responden  yaitu  186. Hasil  penilaian  yang  diperoleh  secara kontinum dapat dilihat pada skala di berikut ini: 186 Kurang Cukup Baik 81                     189                     279              405 Skala  hasil  penilaian  menunjukkan  bahwa tingkat  pengetahuan  responden  tentang haknya
mendapatkan advokasi, perlindungan hukum apabila terjadi sengketa.
Tabel  12.  Distribusi  frekuensi  pengetahuan responden  tentang hak atas kompensasi atau ganti rugi
Tingkat pengetahuan Jumlah (n) Persentase (%) Sangat tahu 4 4,94 Tahu 14 17,28 Ragu- ragu 6 7,41 Tidak tahu 55 67,90 Sangat tidak tahu 2 2,47 Jumlah 81 100
Tabel  13.    Distribusi  frekuensi  penilaian tingkat  pengetahuan  responden  tentang  hak memperoleh kompensasi/ ganti rugi
N o Pengetahuan Penilaian Tingkat Pengetahuan Sko r
S T T R R TT S T T 1 Hak memperoleh kompensasi/ ganti rugi apabila  gigi tiruan  yang diterima tidak sebagaiman a mestinya 20 56 18 110 2 206
Berdasarkan hasil skoring didapatkan tingkat  pengetahuan  responden  yaitu  206. Hasil  penelitian  yang  diperoleh  secara kontinum  dapat  dilihat  pada  skala  di  bawah ini: 206 Kurang Cukup Baik 81                     189                     279              405 Skala  hasil  penilaian  menunjukkan bahwa  tingkat  pengetahuan  pengguna  gigi tiruan bahwa berhak memperoleh kompensasi,  ganti  rugi/  atau  penggantian apabila  gigi  tiruan  yang  diterima  tidak sebagaimana mestinya tergolong cukup. Untuk mengetahui distribusi tingkat pengetahuan  pengguna  gigi  tiruan  tentang hak pasien atas perlindungan hukum.
No Pengetahuan Penilaian Tingkat Pengetahuan Skor S T T R R TT S T T 1 Hak memperoleh advokasi, perlindungan
hukum apabila terjadi sengketa berkaitan dengan pembuatan gigi tiruan 5  36 27 112 6 186
Tabel  14.    Distribusi  frekuensi  penilaian tingkat  pengetahuan  responden  tentang  hak pasien atas perlindungan hukum
No Pengetahuan responden Skor Kategori 1 Hak memperoleh perlindungan hukum atas pembuatan gigi tiruan yang diterima 210 Cukup 2 Hak atas  informasi yang benar jelas dan jujur mengenai gigi tiruan yang digunakan 264 Cukup 3 Hak didengar pendapat dan keluhan anda berkaitan dengan penggunaan gigi tiruan 274 Cukup 4 Hak mendapatkan advokasi, perlindungan hukum apabila terjadi sengketa dalam berkaitan dengan pembuatan gigi tiruan 186 Kurang 5 Hak memperoleh kompensasi, ganti rugi/ atau penggantian apabila gigi tiruan yang diterima tidak sebagaimana mestinya 206 Cukup Jumlah skor 228 Cukup
Data  pada  Tabel  14  menunjukan  tingkat pengetahuan  pengguna  gigi  tiruan  tentang hak  pasien  atas  perlindungan  hukum  secara rata-rata yaitu 228  masuk ke dalam kategori cukup.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh secara  kontinum  dapat  dilihat  pada  skala berikut ini : 228 Kurang Cukup Baik 81                     189                     279              405

## PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini, rata-rata perolehan skor tingkat pengetahuan responden pengguna  gigi  tiruan  atas  hak  perlindungan hukum  secara  keseluruhan  termasuk  pada kategori  cukup.    Pengetahuan  responden yang  tergolong  cukup  ini  salah  satunya dipengaruhi  oleh  usia  dimana  dengan semakin bertambahnya usia maka pengetahuan  dan  pengalaman  responden
juga semakin bertambah. Menurut Mafuvade  BT,  dkk.  pada  usia  yang  lebih dewasa  mermiliki  pengetahuan  yang  lebih baik (Mafuvadze et al , 2013). Usia dan latar belakang  pendidikan  sangat  berpengaruh terhadap  pengetahuan  seorang  individu. Usia  merupakan  salah  satu  ciri  kedewasaan fisik  dan  kematangan  psikologis  yang berkaitan dalam memberikan tanggapan atau respon  terhadap  objek  di  sekitarnya.    Pada usia  yang  semakin  dewasa,  informasi  yang diperoleh  baik  dari  pendidikan  formal maupun nonformal melalui berbagai pengalaman  akan  membentuk  pengetahuan individu.  Pengetahuan  ini  meliputi  juga pengetahuan  pengguna  gigi  tiruan  tentang hak  memperoleh  perlindungan  hukum  atas pembuatan  gigi  tiruan  yang  diterima,  hak mendapatkan  informasi  yang  benar,  jelas, dan  jujur  mengenai  gigi  tiruan  yang digunakan,  hak  didengar  pendapat  dan keluhan    berkaitan  dengan  penggunaan  gigi tiruan, hak mendapatkan advokasi, perlindungan hukum apabila terjadi sengketa berkaitan dengan pembuatan gigi tiruan, hak memperoleh  kompensasi,  ganti  rugi  atau penggantian  apabila  gigi  tiruan  yang diterima tidak sebagaimana mestinya.  Hak- hak yang disebutkan di atas adalah hak yang seharusnya diperoleh pengguna gigi tiruan.
Secara  rata-rata  pengetahuan  pengguna gigi  tiruan  tentang  hak  pasien  atas perlindungan hukum tergolong cukup dengan rata-rata perolehan skor sebesar 228. Hal  ini  didukung  oleh  tingkat  pendidikan serta  kemauan  masyarakat  untuk  mencari informasi  mengenai  gigi  tiruan  baik  dari sekolah, dokter gigi, maupun media elektronik  (Randa,  2013).  Pada  hasil penelitian,  tingkat  pengetahuan  pengguna gigi  tiruan  dipegaruhi  oleh  latar  belakang pendidikan  dan  juga  dipengaruhi  oleh informasi  pengguna  gigi  tiruan.    Informasi tentang  gigi  tiruan  dapat  berasal  dari  mana
saja  baik  media  cetak  maupun  media elektronik.  Sering tidaknya sosialisasi  yang dilakukan  pihak  terkait,  dalam  hal  ini mengenai  perlindungan  hukum  pengguna gigi  tiruan  tetang  hak  pasien  memegang peranan penting dalam meningkatkan pengetahuan masyarakat.
Dari  hasil  penelitian  didapatkan  skor responden  yang  mengetahui  akan  haknya untuk  memperoleh  perlindungan  hukum yaitu sebesar 210, tergolong cukup. Hasil ini antara  lain  menunjukkan  bahwa  masih terdapat  pengguna  gigi  tiruan  yang  belum mengerti  tentang  haknya  sebagai  pengguna jasa pelayanan kesehatan untuk memperoleh perlindungan  hukum  atas  pelayanan  yang diterimanya.  Apabila  dilihat  dari  latar belakang  pendidikan  responden,  sebagian besar  memiliki  latar  belakang  yang  bisa dikatakan  baik.  Sebanyak  51,85%  memiliki latar  belakang  pendidikan  SMA    dan sebanyak  34,57%  memiliki  latar  belakang pendidikan  perguruan  tinggi.    Namun  hasil yang ada menunjukkan pengetahuan responden terhadap haknya akan perlindungan hukum masih tergolong cukup. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  tingginya tingkat  pendidikan  seseorang  tidak  secara otomatis  menyebabkan  tingginya  semua tingkat pengetahuan individu untuk berbagai hal.  Hasil  ini  tergambar  dari  pemilihan responden  terhadap  pelayanan  pembuatan gigi tiruan yang mereka gunakan. Berdasarkan  tanya  jawab  yang  dilakukan peneliti  dengan  sebagian  besar  responden, didapatkan informasi bahwa pembuatan gigi tiruan  sebagian  besar  dilakukan  di  tukang gigi. Apabila responden memiliki pengetahuan  yang  baik  tentang  haknya  atas perlindungan  hukum,  maka  responden  tidak akan sembarang memutuskan untuk melakukan  pembuatan  gigi  tiruan  di  tukang gigi.  Di  samping  alasan  tersebut  di  atas, mungkin  saja  faktor  biaya  yang  berperan
sehingga responden memutuskan melakukan pembuatan gigi tiruan di tukang gigi. Faktor kebutuhanlah yang lebih banyak mendorong responden untuk memutuskan tempat dimana pembuatan gigi tiruan akan dilakukan  termasuk  jenis  gigi  tiruan  yang akan  dibuat.  Penelitian  dari  Mursyid  pada tahun  2013  menyatakan  bahwa  biaya merupakan  alasan  utama  pasien  dalam memilih jenis gigi tiruan (Mursyid, 2013). Data hasil penelitian tentang pengetahuan  responden  tentang  haknya  atas pemberian  informasi  yang  benar,  jelas  dan jujur  mengenai  gigi  tiruan  yang  digunakan diperoleh  skor  264,  tergolong  cukup. Penulis berasumsi bahwa hal ini dikarenakan  responden  cukup  memahami akan  haknya  untuk  mendapatkan  informasi yang  benar,  jelas  mengenai  segala  sesuatu yang berkaitan dengan gigi tiruan yang akan dibuat  atau  digunakan,  baik  itu  informasi tentang cara pembuatan, perawatan dan cara pemakaian  gigi  tiruan.    Informasi  adalah data  yang telah diolah menjadi  bentuk  yang berarti  bagi  penerimanya  dan  bermanfaat dalam  pengambilan  keputusan  (Amsyah, 1997).  Jadi  informasi  yang  benar,  jelas  dan jujur  sangat  mempengaruhi  pengambilan keputusan yang akan diambil.
Dari  hasil  penelitian  skor  pengetahuan responden  tentang  haknya  untuk  didengar pendapat  dan  keluhan  berkaitan  dengan penggunaan  gigi  tiruan  yaitu  274  tergolong cukup.    Hal  ini  dikarenakan  oleh  pendapat dan keluhan pengguna gigi tiruan adalah hal pertama  yang  dapat  timbul  disaat  pengguna gigi tiruan pertama kali memakai model gigi tiruan yang ada responden barangkali belum memahami secara penuh tentang haknya.  Di dalam suatu jenis perawatan, pembuatan gigi tiruan,  dan  pemakaian  yang  akan  dilakukan pendapat  dan  keluhan  pasien  seharusnya didengarkan  oleh  tenaga  medis  yang  akan melakukan  perawatan  maupun  pembuatan
gigi  tiruan,  dengan  didengar  pendapat  dan keluhan  di  saat  perawatan,  pembuatan  gigi tiruan dan pemakaian gigi tiruan pasti pasien akan  menunjukan  rasa  puas  bahwa  haknya telah  didengar.      Karena  pendapat  dan keluhan  adalah  buah/perkiraan  mengenai sesuatu  (Moekijat,  1990).  Pendapat  dan keluhan muncul ketika pengambilan keputusan dan perkiraan telah dilakukan. Dari hasil penelitian tentang pengetahuan  responden  terhadap  haknya sebagai pengguna gigi tiruan untuk mendapatkan advokasi, perlindungan hukum apabila  terjadi  sengketa  berkaitan  dengan pembuatan gigi tiruan diperoleh skor sebesar 186,  tergolong  kurang.    Hal  ini  bisa  terjadi dikarenakan kurangnya pengetahuan tentang pemahaman responden terhadap hak-haknya sebagai  pengguna  gigi  tiruan.  perlindungan hukum  yang  akan  didapatkan  sebagai pengguna gigi tiruan. Masyarakat umumnya tidak  terlalu  peduli  dengan  hak  atau kewajibannya bila dikaitkan dengan ketentuan hukum atau peraturan per undang- undagan yang berlaku. Masyarakat biasanya baru berusaha mencari tahu tentang hak dan kewajibannya  berkaitan  dengan  hukum apabila  terjadi  sengketa.    Penulis  berasumsi hal  ini  juga  terjadi  dikarenakan  belum meratanya  sosialisasi  mengenai  hukum  dan per undang-undangan yang menjamin tentang  hak-hak  konsumen  serta  Undang- Undang tentang perlindungan hukum pasien. Pasal  66  ayat  (1)  Undang-Undang  No.  29 Tahun  2004  tentang  Praktik  Kedokteran menjelaskan  bahwa  sengketa  medik  adalah sengketa  yang  terjadi  karena  kepentingan pasien  dirugikan  oleh  tindakan  dokter  atau dokter  gigi  yang  menjalankan  praktik kedokteran.  Sesuatu  yang  menyebabkan perbedaan pendapat, pertengkaran, perbantahan,  pertikaian,  dan  perselisihan (Alwi, 2007).
Skor hasil penelitian tentang pengetahuan  responden  tentang  haknya untuk  memperoleh  kompensasi,  ganti  rugi/ atau  penggantian  apabila  gigi  tiruan  yang diterima tidak sebagaimana mestinya sebesar  206,  tergolong  cukup.    Penulis berasumsi bahwa skor pengetahuan responden  tergolong  cukup  disebabkan  oleh umumnya  responden  belum  memahami dengan  baik  bahwa  sebagai  pengguna  gigi tiruan memiliki hak memperoleh kompensasi,  ganti  rugi  atau  penggantian apabila  gigi  tiruan  yang  diterima  tidak sebagaimana mestinya. Umumnya responden ketika menerima gigi tiruan yang sudah  jadi  merasa  cukup  puas  dengan keberadaan  gigi  tiruannya.  Apabila  ada keluhan,  biasanya  mereka  akan  kembali  ke dokter gigi atau tukang gigi yang membuatnya  dan  bahkan  ada  yang  bersikap acuh tak acuh dan tidak mempermasalahkan gigi  tiruan  yang  ada  walaupun  jumlahnya kecil. Jalan yang diambil yakni dengan tidak lagi menggunakan gigi tiruan yang bermasalah tersebut.

## KESIMPULAN
Tingkat  pengetahuan  pengguna  gigi tiruan  tentang  hak  pasien  atas  perlindungan hukum  secara keseluruhan tergolong cukup, yang penjabarannya sebagai berikut:
1. Tingkat pengetahuan pengguna gigi tiruan tentang  haknya  atas  perlindungan  hukum berkaitan  dengan  penggunaan  gigi  tiruan yang diterima, tergolong cukup 2. Tingkat pengetahuan pengguna gigi tiruan tentang  haknya  atas    informasi  yang  benar, jelas, dan jujur mengenai gigi tiruan yang di gunakan tergolong cukup.
3. Tingkat pengetahuan pengguna gigi tiruan tentang haknya untuk didengar pendapat dan keluhannya  berkaitan  dengan  penggunaan gigi tiruan tergolong cukup.
4. Tingkat pengetahuan pengguna gigi tiruan tentang  haknya  atas  advokasi,  perlindungan hukum  apabila  terjadi  sengketa  berkaitan dengan  pembuatan  gigi  tiruan,  tergolong kurang.
5. Tingkat pengetahuan pengguna gigi tiruan tentang  haknya  atas  kompensasi/  ganti  rugi apabila  gigi  tiruan  yang  diterima  tidak sebagaimna mestinya, tergolong cukup.

## SARAN
1.  Disarankan  kepada  pemerintah  melalui Dinas  Kesehatan,  agar  dapat  melakukan penyuluhan  mengenai  hak  pasien  atas perlindungan  hukum berkala  sehingga pengguna  gigi  tiruan  mengerti  mengenai haknya  atas  perlindungan  hukum  sehingga dapat  memilih  jenis  perawatan yang bertanggung jawab atas hak pasien.
2.  Dapat  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut yang  melibatkan  populasi  yang  lebih  luas sehingga  dapat  mengambarkan  secara  lebih luas  meneganai  tingkat  pengetahuan  pasien pengguna gigi tiruan tentang hak pasien atas perlindungan hukum.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmadi, Narbuko. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.
Alwi,  Hasan.  2007. Kamus  besar  bahasa indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Amsyah,  Zulkifli.  1997. Manajemen  system informasi. Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama
Anonim.  2008.  Laporan  Riset  Kesehatan
Dasar Nasional 2007 . Jakarta:  Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan;    Departemen  Kesehatan Republik Indonesia.
Anonim.  2013. Potret  Ketersediaan  dan Kebutuhan Tenaga  Dokter  Gigi . Direktorat  Jendral  Pendidikan  Tinggi
Kementerian Pendidikan
dan
Kebudayaan. Jakarta.
Anonim.  2014. Jumlah  Penduduk  Miskin Indonesia.  Badan  Pusat  Statistik .
[Internet].  2014    [Diakses  7  Maret 2015]. Tersedia dari: http://www.bps.go.id/linkTabelStatis/v iew/id/1488
Blum,  Hendrik  L.  1974. Planning  for Health,  Development  and  Aplication of Social Changes Theory. New York:
Human Sciences Press.
Mafuvadze  BT.,    Mahaci  L.,  Mafuvadze  B. 2013.  Dental  caries  and  oral  health practice  amon  12  years  old  children from low socio-economic status background in Zimbabwe.  Zimbabwe: The Pan African Journal.
Moekijat.  1990. Kamus  manajemen . Bandung: Mandar Maju.
Mursyid  P.  2013. Faktor-faktor  yang mempengaruhi
pasien dalam pemilihan  jenis  gigi  tiruan .    [serial online]  2012;  [cited  12  Oktober];  40: 65-9. Available from: URL: http://journal.unair.ac.id/detailjurnal.p hp?id=1993&med=2&bid=3
Nursalam.  2008. Konsep  dan  penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan . Jakarta: Salemba
Medika.
Randa  Y.  2013.  Pengetahuan  dan  sikap masyarakat  terhadap  pemakaian  gigi tiruan di kelurahan Pakowa kecamatan
Wanea. Dentire Journal ; 1 (2). H. 38 - 42