## Strategi Divisi Corporate Communication PT Krakatau Steel dalam Upaya Perbaikan Citra Melalui Program CSR
Novaldi Hawali 1 , Popi Andiyansari 2
1,2 Prodi Ilmu Komunikasi/Universitas Teknologi Yogyakarta novaldihawali50@gmail.com 1 , popi.andiyansari@gmail.com 2

## ABSTRAK
Berdasarkan  data  pada  tahun  2015,  PT  Krakatau  Steel  dalam  kegiatannya  mempunyai  5  sektor  bidang  UKM  dan  6 kegiatan CSR pada bidang Bina Lingkungan. Ihat Sulihat (Muhit) merupakan Mitra Binaan unggulan PT Krakatau Steel (Persero) Tbk yang sukses berkat CSR PT Krakatau Steel (Persero) Tbk pada tahun 1997. Fenomena tersebut kemudian kembali dipublikasikan oleh Divisi Corporate Communication PT Krakatau Steel (Persero) Tbk dalam upaya perbaikan citra  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peran  dan  strategi  Divisi Corporate  Communication PT Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  dalam  memanfaatkan  CSR  Mitra  Binaan  Sektor  Peternakan  UKM  Bebek  Ihat  Sulihat sebagai  upaya  dalam  perbaikan  citra.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kualitatif.  Metode pengumpulan data dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah  model  audit  sosial  kehumasan  untuk  menggali  informasi  secara  rinci,  lengkap,  dan  mendalam  melalui wawancara.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa usaha Ihat Sulihat yang kini sukses berkat CSR yang dilakukan oleh PT KS pada tahun 1997. Divisi Corcom PT KS kembali melakukan publikasi CSR Ihat Sulihat karena pertengahan 2019  PT  KS  diterpa  permasalahan  terkait  perusahaan.  Pemberitaan  Ihat  Sulihat  kemudian  dipublikasi  oleh  Divisi Corcom PT KS melalui media internal dan eskternal yang dimiliki. Hal ini dilakukan untuk menanamkan persepsi positif dipublik internal dan eskternal PT KS.
Kata Kunci : Publik Relations, CSR, PT Krakatau Steel, Citra

## Strategy of the Corporate Communication Division PT Krakatau Improving Image through CSR Program

## ASTRACT
Based on data in 2015, PT Krakatau Steel in its activities has 5 sectors in the SME sector and 6 CSR activities in the field of Community Development. Ihat Sulihat (Muhit) is a leading Development Partner of PT Krakatau Steel (Persero) Tbk who was successful thanks to the CSR of PT Krakatau Steel (Persero) Tbk in 1997. This phenomenon was then re- published  by  the  Corporate  Communication  Division  of  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  in  an  effort  to  improve corporate image. This study aims to determine the role and strategy of the Corporate Communication Division of PT Krakatau Steel (Persero) Tbk in utilizing the CSR of Duck Ihat Sulihat SME foster partners' CSR as an effort to improve image.  The  research  method  used  is  descriptive  qualitative  method.  Methods  of  data  collection  using  observation, interviews,  and  documentation.  The  data  analysis  method  used  is  a  public  relations  social  audit  model  to  explore detailed, complete, and in-depth information through interviews. The results of this study indicate that Ihat Sulihat's efforts  are  now  successful  thanks  to  CSR  carried  out  by  PT  KS  in  1997.  PT  KS'  Corcom  Division  republished  Ihat Sulihat's CSR because mid-2019 PT KS was hit by problems related to the company. The news on Ihat Sulihat was then published by the Corcom Division of PT KS through its internal and external media. This is done to instill a positive perception in the internal and external public of PT KS.
Keywords : Public Relations, CSR, PT Krakatau Steel, Image

## PENDAHULUAN
Pada pertengahan tahun 2019 PT Krakatau Steel (Persero) Tbk diterpa isu pemberitaan negatif dari  berbagai  macam  media  arus  utama.  Dari dokumentasi  yang  dimiliki Divisi  Corporate Communication PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk didapatkan  bahwa  isu  pemberitaan  yang  diangkat oleh media yakni mengenai krisis keuangan, PHK karyawan outsourcing (Harian  Banten  Raya,  Juli 2019), pemberian pesangon (Media online Kaskus pada 26 Agustus 2019), dan restrukturisasi hutang (Harian Investor Daily 16 Juli 2019). Pemberitaan tersebut  berpengaruh  negatif  terhadap  citra  dan reputasi  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk.  Dalam kondisi krisis ini, salah satu upaya perbaikan citra yang  dilakukan  oleh  PT  Krakatau  Steel  (Persero) Tbk  adalah  melakukan  republikasi  (publikasi kembali)  pemberitaan  mengenai  kegiatan  CSR mitra  binaan  Ihat  Sulihat  (Muhit)  yang  telah dilakukan di tahun 1998.
Upaya republikasi dalam krisis ini berhasil memperbaiki citra dan reputasi PT Krakatau Steel (Persero)  Tbk  ini.  Keberhasilan  mengatasi  krisis berkat  publikasi  ulang  kisah  suskses  mitra  binaan Ihat  Sulihat  (Muhit)  dalam  kegiatan Corporate Social  Responsibility ini  menjadi  menarik  oleh Divisi  Divisi Corporate  Communication PT Krakatau Steel (Persero) Tbk.
Divisi Corporate  Communication adalah salah  satu  bagian  dalam  strukur Public  Relation (PR)  di  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk.  PT Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  adalah  perusahaan dengan  status  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN).  Perusahaan  ini  bergerak  dalam  bidang produksi baja. Dalam aktivitas bisnis dan produksi
sehari-harinya, perusahaan ini terletak di Kawasan Industri  Krakatau  tepatnya  di  Kota  Cilegon, Banten.  Sebagai  perseroan  terbatas,  PT  Krakatau Steel (Persero) Tbk melakukan kegiatan CSR yang sesuai  dengan  UU  No.40  Tahun  2007  tentang Perseroan  Terbatas  (UUPT)  serta  Peraturan Pemerintah  No.  47  Tahun  2012  tentang  tanggung jawab  sosial  dan Lingkungan  Perseroan Terbatas. Program  CSR  diberi  nama  dengan  Program Kemitraan  dan  Bina  Lingkungan  (PKBL)  yang diwujudkan  dengan  melakukan  kegiatan  program kemitraan seperti pelatihan usaha, pendirian usaha dan  program  bina  lingkungan  seperti  memberi bantuan-bantuan  dengan  berbagai  macam  bentuk dan  kegiatan  kepedulian  lingkungan.  Kegiatan CSR  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  dilakukan oleh Divisi Community Development dan didukung oleh  Divisi Corporate  Communication. Divisi Corporate Communication merupakan divisi yang menjalankan  peran  kehumasan  di  PT  Krakatau Steel (Persero) Tbk.
Penelitian ini  dilakukan  untuk  mengetahui peran  Divisi Corporate  Communication dalam kegiatan CSR, khususnya program perbaikan citra melalui  CSR  mitra  binaan  Ihat  Sulihat  (Muhit). Lebih  lanjut,  penelitian  ini  juga  dilakukan  untuk mengetahui strategi Divisi Corporate Communication PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk dalam  memanfaatkan  program Corporate  Social Responsibility (CSR)  Mitra  Binaan  Sektor Peternakan  UKM  Peternak  Bebek  Ihat  Sulihat sebagai upaya dalam perbaikan citra perusahaan.
Riset  terkait  strategi  kehumasan  dan aktifitas CSR dalam upaya menggulangi krisis citra sudah  dilakukan  oleh  beberapa  peneliti.  Devi
Pariyanti pada tahun 2011 dari Program Studi Ilmu Komunikasi  Universitas  Sultan  Ageng  Tirtayasa meneliti  salah  satu  anak  perusahaan  PT  Krakatau Steel (Persero) Tbk. Dalam riset tersebut Pariyanti mengangkat  “Strategi  Humas  PT  KIEC  Melalui Program Penghijauan Dalam Penanggulan Dampak Lingkungan Pembuatan Lapangan Golf”.
Fokus  pada  penelitian  ini  adalah  strategi kehumasan  yang  dilakukan  melalui  program penghijauan yang dilakukan oleh PT KIEC. Riset Pariyanti  ini  mengalanalisa  strategi  humas  dalam melaksanakan  program  penghijauan  dan  dikur berhasil membawa citra baik dengan meningginya antusiame  masyarakat  dalam  program  penghijaun dan kesadaran lingkungan pasca program. Riset ini sama sekali tidak meninggung program pemberitaan  ulang  terkait  kesuksesan  mantra binaan.
Penelitian  lain  terkait  aktifitas  program CSR  dan  citra  dilakukan  oleh  Melisa  Emeraldina pada tahun 2010 Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas  Sebelas  Maret.  Judul  penelitian  ini adalah  “ Corporate  Social  Responsibility PT Telekomunikasi  Indonesia  Tbk  (Studi  Deskriptif Kualitatif Mengenai CSR Program Kemitraan dan Bina  Lingkungan  PT  Telekomunikasi  Indonesia Tbk  di  Surakarta  Tahun  2010).  Penelitian Emeraldina  ini  fokus  pada  mengetahui  mengenai kekuatan dan kelemahan program CSR atau PKBL yang  telah  dilakukan  oleh  PT  Telekomunikasi Indonesia Tbk.
Penelitian  tentang  strategi  dan  peran  CSR dalam  perbaikan  citra  dan  reputasi  perusahan dengan  mengangkat  kembali  pemberitaan  kisah sukses  mitra  binaan  belum  banyak  dikaji.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  beberapa  peneliti menunjukan  bahwa  banyak  aktivitas  CSR  yang dapat  digunakan  untuk  mendongkrak  citra  dan reputasi.  Tapi,  upaya  pemberitaan  kembali  kisah sukses  yang  sudah  lampau  belum  mendapat perhatian serius.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian deskriptif  kualitatif.  Menurut  Patton  dalam Siswono  (2019:165)  penelitian  kualitatif  adalah suatu upaya untuk memahami situasi-situasi dalam keunikannya  sebagai  bagian  dari  suatu  konteks khusus dan interaksi-interaksinya. Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  pendekatan kualitatif  yang  berarti  melakukan  pemahaman secara mandiri  terhadap  strategi  Divisi Corporate Communication PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk dalam  upaya  perbaikan  citra  perusahaan  melalui program CSR mitra Binaan Ihat Sulihat (Muhit).
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  Divisi Corporate Communication PT  Krakatau  Steel (Persero)  Tbk,  sedangkan  objek  dalam  penelitian ini  adalah  strategi  yang  dilakukan  oleh  PT Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  dalam  upaya perbaikan citra melalui program CSR mitra binaan Ihat  Sulihat  (Muhit)  yang  sudah  berlangsung  di tahun 1997.
Sedangkan informan dalam penelitian ini :
Spesialis Community Divisi Community Development , Senior Spesialis Internal Communication , Senior Spesialis Eksternal Communication , Ihat Sulihat (Muhit) selaku mitra binaan  unggulan  CSR,  dan  Publik  individu  atau kelompok  yang intens membaca  pemberitaan
Jurnal PIKMA: Publikasi Media Dan Cinema, Volume 4, No. 2, Maret 2022, hlm 118-129
mengenai  PT  Krakatau  Steel  (Publik internal dan eksternal ).
Miles  and  Huberman  dalam  Sugiyono (2014:246) mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis  data  kualitatif  dilakukan  secara  interaktif dan berlangsung secara terus menerus. Setelah data terkumpul,  kemudian  penulis  memilah  dan merangkum  (mereduksi)  data.  Reduksi  data penting  untuk  memilah  data  mana  yang  relevan dengan  penelitian.  Reduksi  data  juga  akan mempermudah  untuk  melakukan  pengumpulan data selanjutnya bila diperlukan. Setelah melakukan  reduksi  data,  penulis  menyajikan  data dengan  bentuk  narasi  atau  teks  yang  bersifat deskriptif.
Tahapan  terakhir  setelah  reduksi  data adalah  verifikasi.  Fungsi  verifikasi  data  adalah untuk  memvalidasi  data  temuan  dengan  data lapangan. Setelah validasi data, proses selanjutnya adalah menarik kesimpulan. Penarikan kesimpulan adalah  usaha  untuk  mencari  atau  memahami mengenai makna, pola ataupun penjelasan.
Menurut  Keith  Butterick  (2012:7) Public Relation (selanjutnya disebut dengan PR ) merupakan  divisi  yang  mempunyai  manajemen unik untuk membangun dan mengelola komunikasi,  menanamkan  persepsi,  melakukan kerja  sama  antara  organisasi  dengan  publiknya, melakukan manajemen terhadap permasalahan dan isu,  membantu  manajemen  dalam  menyampaikan informasi  serta  responsif  terhadap  opini  publik organisasi,  mampu  menjelaskan  dan  menekankan tanggung jawab manajemen untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif. Serta melayani  untuk  melakukan  respon  terhadap
kecenderungan  yang  negatif  dan  melakukan  riset atau penelitian serta etika komunikasi sebagai alat utamanya.
PR merupakan  divisi  yang  mempunyai definisi  sebagai  tempat  dalam  memanejemen  hal- hal  yang  terkait  dengan  citra  dan  reputasi perusahaan. PR menjadi  divisi  yang  senantiasa responsif  terhadap  isu-isu  berpotensi  akan mempengaruhi  citra  suatu  organisasi.  Proses komunikasi  yang  dilakukan  dengan  mampu melayani  publik  dan  berlandaskan  pada  riset  atau studi yang telah dilakukan.
Dalam  aktivitasnya PR mempunyai  fungsi dan peranannya masing-masing. Menurut Djanalis Djanaid  dalam  Hairunnisa  (2019:23)  disebutkan bahwa PR mempunyai  dua  fungsi,  yakni  fungsi konstruktif  dan  fungsi  korektif.  Keduanya  dapat dijelaskan sebagai berikut : (1) Fungsi Konstruktif yang  berarti  membangun,  pada  konteks  ini PR mempunyai  fungsi  untuk  membangun image di mata  publik.  Membangun image diwujudkan dengan cara melakukan program-program kegiatan yang  efektif  dan  berkesinambungan.  (2)  Fungsi korektif berarti PR harus mampu memperbaiki jika suatu  organisasi  atau  perusahaan  sedang  diterpa krisis. PR harus  berperan  dalam  menangani permasalahan  yang  ada,  serta  memperbaiki  efek yang ditimbulkan dari permasalahan tersebut.
Sedangkan  menurut  Bill  Cantop  dalam Soemirat  dan  Ardianto  (2017:111)  citra  adalah “image the impression, the feeling, the conception which  the  public  has  of  company;  a  consciously created  impression  of  an  object,  person  or organization” (Citra  adalah  kesan,  perasaan gambaran  diri  publik  terhadap  perusahaan;  kesan
yang dengan sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang atau organisasi).
Citra menurut Frank Jefkins dalam Soemirat dan  Ardianto  (2017:114)  dapat  diartikan  sebagai kesan  seseorang  atau  individu  tentang  suatu  yang muncul  sebagai  hasil  dari  pengetahuan  dan pengalamannya. Salah satu jenis citra adalah citra perusahaan,  citra  perusahaan  dapat  terbentuk  dari berbagai  macam  hal  seperti  dari  sejarah  ataupun riwayat  aktivitas  hidup  yang  dilakukan,  tanggung jawab  sosial  perusahaan  seperti  CSR  dan  lain sebagainya, serta mampu untuk menjaga hubungan baik dengan masyarakat terutama sekitar perusahaan.
Respon  perilaku  individua  atau  kelompok daalm proses pembentukan citra,  menurut John S. Nimpoeno dalam Soemirat dan Ardianto (2017:115),  sangat  dipengaruhi  oleh  persepsi, motivasi,  kemampuan  kognitif  induvidu  maupun kelompok dan sikap.
Corporate  Social  Responsibility (CSR) merupakan  kontribusi  perusahaan  terhadap  tujuan pembangunan  berkelanjutan  dengan  manajemen dampak  (minimalisir  dampak  dan  maksimalisasi dampak  positif)  terhadap  seluruh  pemangku kepentingannya.  Sedangkan  menurut  Rudito  dan Famiola  (2013:1)  CSR  adalah  sebuah  kebutuhan bagi korporat untuk berinteraksi dengan komunitas lokal sebagai bentuk masyarakat secara keseluruhan. Kebutuhan korporat untuk beradaptasi  dan  guna  mendapatkan  keuntungan sosial  dari  hubungannya  dengan  komunitas  lokal, sebuah  keuntungan  sosial  berupa  kepercayaan (trust).
Alasan perusahaan melakukan kegiatan CSR adalah  adanya  peraturan  yang  mengikat  yang mewajibkan peursahaan melakukan CSR. Peraturan tersebut ialah UU UU No.40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (UUPT) serta Peraturan Pemerintah  No.  47  Tahun  2012  yang  mengatur tentang  Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan Perseroan Terbatas (PP 47/2012).
Program  CSR  juga  dilakukan  dalam  rangka untuk menjaga keberlangsungan ataupun keberlanjutan  aktivitas  perusahaan  dalam  suatu kawasan.  Selain  sebagai  bentuk  kepedulian perusahaan  kepada  masyarakat  serta  didukung dengan adanya peraturan mengenai CSR, kegiatan
CSR sering kali  dimanfaatkan  perusahaan  untuk  memperoleh citra dari publilk.
Rusdianto (2013:13) menguraiakan Sembilan  manfaat  CSR  bagi  perusahaan  yang menerapkannya.  Sembilan  manfaat  tersebuat adalah  sebagai  berikut  :  (1)  membangun  dan menjaga  reputasi,  (2)  meningkatkan  citra,  (3) mengurangi resiko bisnis, (4) melebarkan cakupan bisnis,  (5)  Mempertahankan  posisis  merk,  (6) mempertahankan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas,  (7)  kemudahan  memperoleh  akses terhadap  modal (capital),  (8) meningkatkan pengambilan  keputusan  pada  hal-hal  yang  kritis, (9) mempermudah pengelolaan manajemen resiko (risk management).
Perusahaan  yang  melakukan  CSR  tentu akan  mendapatkan  keuntungan  atau reward. Menurut  Kartini  (2013:88) reward  non  finansial bertendensi  adanya  pergerakan  CSR  dari  suatu perusahaan  yang  menghasilkan,  tidak  berbentuk

## Gambar 2 Model Pembentukan Citra
Jurnal PIKMA: Publikasi Media Dan Cinema, Volume 4, No. 2, Maret 2022, hlm 118-129
uang  tetapi  berbentuk  peningkatan  kapasitas  dan kapabiliti perusahaan tersebut secara kualitatif, dan tentu  sangat  menguntungkan  bagi  perusahaan  itu sendiri. Inti reward dalam pelaksanaan CSR yang bersifat  non  finansial  bagi  perusahaan  adalah memperkuat reputasi perusahaan.
Pada  dasarnya  bentuk  CSR  yang  dilakukan  oleh perusahaan  dapat  beraneka  ragam,  mulai  dari bentuk charity sampai  melakukan  kegiatan  yang bersifat  pengembangan  masyarakat.  Menurut Rudito  dan  Famiola  (2013:107)  menyebutkan bahwa  program  CSR  yang  dilakukan  perusahaan dapat dikategorisasikan menjadi tiga bentuk yakni public relations (PR), strategi defensive, keinginan tulus  melakukan  kegiatan  baik  sesuai  visi-misi perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Ihat  Sulihat  merupakan  individu  yang menjadi salah satu mitra binaan dari program CSR oleh PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. Mitra binaan ini  adalah  salah    satu  mitra  binaan  unggulan  PT Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  karena  usaha  yang didirikan yakni peternakan bebek yang sukses dan berhasil.  Diawali  pada  tahun  1997  PT  Krakatau Steel  (Persero)  Tbk  mengadakan  program pembinaan  usaha  kecil  di  sektor  peternakan  yaitu budidaya  bebek.  Pada  tahun  yang  sama  saat  Ihat Sulihat (Muhit) terkena PHK (Pemutusan Hubungan Kerja) di pabrik tempatnya bekerja. Hal inilah yang mendorong Ihat Sulihat (Muhit) untuk ikut  serta  pada  kegiatan  tersebut.  Program  yang dilakukan  di  tahun  1997  oleh  PT  Krakatau  Steel tersebut  adalah  pelatihan (workshop) terkait
budidaya bebek yang dipandu oleh Ir Ibrahim dari Universitas Gadjah Mada.
“Tahun  1997  PT  Krakatau  Steel  giat melaksanakan program pembinaan usaha kecil di  sektor  peternakan,  komoditi  spesifiknya adalah  budidaya  bebek.  Diikuti  oleh  ratusan warga  Banten  dan  sekitarnya.Program  ini ditujukan  bagi  mereka  yang  belum  memiliki usaha,  diberikan  pelatihan  dan  modal.  Salah seorang pesertanya bernama Muhit, penduduk pribumi  Cilegon.  Tahun  1997  Indonesia mengalami  krisis  ekonomi  yang  parah, keadaan ini menimbulkan PHK dimana-mana, Muhit  adalah  salah  seorang  yang  terdampak. Setelah  melalui  proses  yang  cukup  panjang, takdir membawanya untuk menjadi bagian dari mitra  binaan  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk.” (Diperoleh  dari  data  penelitian,  berupa laporan/makalah
Divisi Community Development).
Setelah  mengikuti  pelatihan (workshop) tersebut  kemudian  Ihat  Sulihat  (Muhit)  diberikan pinjaman  sebagai  modal  awal  untuk  mendirikan usahanya. Nominal yang diberikan saat itu sebesar empat juta rupiah.
“Dulu  KS  waktu  tahun  1997  ada  semacam pelatihan  usaha  gitu  oleh  Ir  Ibrahim  yang kemudian saya dapat pinjaman dari KS sekitar 4 juta.” (Ihat Sulihat (Muhit) Peternak Bebek Mitra Binaan PT KS).”
Lambat  laun  budidaya  bebek  Ihat  Sulihat (Muhit)  ini  berkembang  dan  dinilai  sukses. Budidaya  milik  Ihat  Sulihat  (Muhit)  berkembang tidak hanya ternak bebek saja, tapi juga penetasan telur,  penggemukan  bebek.  Hasil  dari  budidaya, penetasan,  dan  penggemukan  ini  diserap  oleh beberapa  gerai makanan  di  wilayah  Kota  Cilegon dan sekitarnya
“Setelah mengikuti program tersebut, usaha Muhit  sebagai  budidaya  bebek  lingkup
usahanya  adalah  ternak  hingga  produksi telur asin. Sedikit demi sedikit usaha keras Muhit  menampakan  hasil,  sekarang  ia berada  di  fase  perkembangan  usaha. Dengan tetap menjalin hubungan kemitraan.  Kini  Muhit  bestatus  sebagai mitra binaan unggulan. Daging bebek hasil ternaknya,  bebek  peking,  banyak  diserap oleh berbagai hotel dan restoran. Lalu telur bebek  mentahnya  banyak  diserap  di  pasar, diantaranya  diserap  oleh  para  penjual martabak  di  Cilegon.  Kemudian  satu  lagi produknya adalah telur asin yang kualitasnya  tidak  kalah  oleh  Brebes”.
(Diperoleh  dari  data  penelitian,  berupa
laporan/makalah Divisi
Community Development).
Berdasarkan  kesuksesan  kegiatan  CSR yang  melahirkan  kesuksesan  Ihat  Sulihat  (Muhit) di  tahun  1997,  Divisi Corporate  Communication PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  melakukan publikasi kembali terkait hal tersebut sebagai salah satu upaya dalam perbaikan citra PT Krakatau Steel (Persero) Tbk di tahun 2019.
Adapun faktor yang menyebabkan citra PT Krakatau Steel (Persero) Tbk mengalami penyusutan adalah terkait isu Pemutusan Hubungan kerja (PHK) dan isu restrukturisasi. Isu terkait  Pemutusan  Hubungan  Kerja  (PHK) mencuat ke masyarakat setelah adanya pemutusan hubungan  kerja  oleh  PT  Krakatau  Steel  (Persero) Tbk  dengan  karyawan outsourcing yang  berasal dari  perusahaan-perusahaan  vendor  yang  bekerja sama dengan PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. Isu
ini  kemudian  dipublikasi  oleh  beberapa  media cetak  dan  online  lokal  di  daerah  Banten  dan  di media  sosial twitter .  Koran  “Banten  Raya” mengangkat isu ini di halaman pertama (headline) dengan  judul  “KS  Putus  Vendor Outsourcing ”. Pemberitaan  yang  diangkat  terkait  PT  Krakatau Steel (Persero) Tbk  adalah tidak memperpanjang kontrak vendor  outsourcing dengan  redaksional “pemasok  tenaga  kerja  yang  akan  berakhir  di  31 Agustus  2019”.  Hal  tersebut  berkaitan  dengan krisis  yang  dialami  oleh  PT  Krakatau  Steel (Persero) Tbk yang menyebabkan beberapa pabrik di  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  sudah  tidak berproduksi.
Koran “Kabar Banten” juga mengangkat isu ini  di  halaman  pertama (headline) pada  23  Juli 2019. Informasi yang diangkat dalam pemberitaan tersebut adalah bahwa PT Krakatau Steel (Persero) Tbk  dipastikan  melakukan  pemutusan  hubungan kerja  (PHK)  terhadap  2.400  dari  2.600  karyawan outsourcing .  Dengan  hanya  mempertahankan  200 pegawai outsourching dari  satu  vendor  penyalur tenaga  kerja  yakni  sekuriti.  Pemutusan  tersebut dilakukan  dalam  agenda  restrukturisasi  organisasi yang  dilakukan  oleh  PT  Krakatau  Steel  (Persero) Tbk dengan memanfaatkan karyawan organiknya.
Isu restrukturisasi hutang muncul belakangan  oleh  media  cetak  nasional,  Invertor daily. Investor  Daily ini  juga  meletakkan  isu  ini menjadi  isu  terpenting  yakni  di  halaman  pertama (headline) pada 16 Juli 2019. Pemberitaan berjudul “KS  Teken  Perubahan  Perjanjian  Pokok Transformasi Keuangan” menginformasikan tentang  penandatanganan  dan  pernyataan  kembali perjanjian  pokok  transformasi  bisnis  yang
merupakan  dampak  krisis  keuangan  yang  dialami PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. Merujuk Investor daily , dampak krisis keuangan yang menyebabkan krisis citra ini membuat perusahaan ini mendapatkan  pinjaman  modal  guna  melakukan program restrukturisasi dari beberapa Bank BUMN seperti  Bank  BRI,  Mandiri,  dan  BNI  yang tergabung  ke  dalam  Himbara  (Himpunan  Bank Negara).
Kasus Isu PHK dan Restrukturisasi kemudian menyebar di masyarakat yang kemudian menyebabkan citra dan reputasi PT Krakatau Steel (Persero)  Tbk  mengalami  penyusutan.  Merespon hal  tersebut,  Divisi Corporate  Communication selaku  divisi  yang  menjalani  peran  kehumasan  di PT Krakatau Steel (Persero) Tbk, melakukan upaya untuk  merecovery  citra  PT  Krakatau  Steel (Persero)  Tbk  dengan  melakukan  peliputan  dan penyebaran informasi kembali kisah suskses mitra binaan CSR PT Krakatau Steel (Persero) Tbk yaitu Ihat Sulihat (Muhit).
Strategi  Divisi Corporate  Communication PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  dalam  upaya pemulihan citra dan reputasi perusahaannya adalah publikasi  ulang  kegiatan  CSR  Ihat  Sulihat. Langkah-langkah  dalam  menjalankan  strategi pemulihan citra tersebut adalah sebagai berikut :

## Fact Finding
Fact Finding merupakan tahapan pengumpulan informasi dan data sebelum dilakukannya tindakan. mengumpulkan  data  terkait  apa  yg  terjadi (penurunan  citra  akibat  pemberitaan  PHK, restrukturisasi,  dan  lain  sebagainya)  berikut akibatnya bagi perusahaan PT KS, dan sebagainya.
Pengumpulan  fakta  terkait  CSR  Ihat  Sulihat (Muhit) dilakukan oleh Divisi Corporate Communication melalui  koordinasi  dengan  Divisi Community Development. Koordinasi yang dilakukan dengan Divisi Community Development ini sesuai dengan poin ketiga mengenai penetapan tujuan  dari  perencanaan  program PR adalah memelihara dan menciptakan kerja sama (Kusumawati  dalam  Mukarom  dan  Laksana (2015:55), 2002). Koordinasi ini merupakan wujud dari pemeliharaan dan penciptaan kerja sama yang dilakukan  oleh  Divisi Corporate  Communication selaku  divisi  yang  berperan  sebagai PR di  PT Krakatau Steel (Persero) Tbk.

## Planning
Divisi Corporate  Communication PT Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  melakukan  tahap perbaikan  citra  melalui  CSR  mitra  binaan  Ihat Sulihat  (Muhit).  Tahap  perencanaan  yaitu  sebuah keputusan  untuk  melakukan  perbaikan  citra melalui  publikasi  ulang  CSR  Ihat  Sulihat.  Dari data-data tersebut lalu masuk ke tahap perencanaan,  terkait  tindakan  apa  yang  jitu  untuk dilakukan oleh PT Krakatau Steel (Persero) dalam rangka  memperbaiki  citra  atas  beberapa  hal  yg terjadi dan dampaknya bagi perusahaan mulai dari menetapkan  tujuan,  siapa  target  yang  disasar, media yang sekiranya menjangkau target tersebut, kemudian membuat strategi secara detail.
Berdasarkan  temuan  fakta  lapangan  ( fact finding )  yang  telah  dilakukan,  kemudian  Divisi Corporate  Communication menyususan  strategi dalam  upaya  merespon  isu  yang  membuat  PT Krakatau Steel (Persero) Tbk mengalami
Jurnal PIKMA: Publikasi Media Dan Cinema, Volume 4, No. 2, Maret 2022, hlm 118-129
penyusutan. Pada tahapan ini, yang dilakukan oleh
Divisi  Corporate  Communication adalah  dengan melakukan diskusi dengan Internal
Communication dan Eskternal  Communication yang merupakan Sub Divisi dari Divisi Corporate Communication .  Diskusi ini untuk mmerencanaka apa  yang  akan  dilakukan  untuk  merespon  isu negatif  yang  tengah  beredar.  Dalam  diskusi tersebut  disepakati  untuk  mengangkat  kembali kisah  sukses  Ihat  Sulihat  (Muhit),  mitra  binaan CSR  PT  Krakatau  Steel  (persero)  Tbk  di  tahun 1997.
Selain melakukan diskusi antar Sub Divisi, Divisi Corporate  Communication pun  melakukan rencana strategi untuk menyebarluaskan informasi terkait Ihat Sulihat (Muhit) ke internal PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. Hal tersebut dilakukan karena menurut Divisi Corporate Communication ,
informasi mengenai Ihat Sulihat (Muhit) merupakan  informasi  yang  positif  bagi  karyawan dan  mampu  memotivasi  gairah  karyawan  dalam bekerja.

## Taking Action and Communicating
Taking Action and Communicating merupakan tahapan setelah penyusunan trategi dilakukan oleh tim. Rencana yang telah disusun berdasarkan data kemudian disikusikan dengan tim. Pada kasus ini, Divisi Corporate Communication PT  Krakatau Steel  (Persero)  Tbk,  dalam  upaya  perbaikan  citra melalui  CSR  Ihat  Sulihat  (Muhit),  melakukan Taking  Action  and  Communication dengan mempublikasi informasi tersebut di media internal yang  dimiliki  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk yakni media yang dapat diakses oleh internal dan media yang dapat diakses oleh eksternal.

## Evaluation
Pada  tahapan  evaluasi  perbaikan  citra  melalui program CSR Ihat Sulihat (Muhit), menurut Divisi Corporate  Communication ,  mengandung  nilai positif  dan  sentuhan  rohani.  Kegiatan  Program yang  memiliki  nilai  postifit  dan  sentuhan  rohani seperti  program    CSR  pada  kasus  Ihat  Sulihat (Muhit) dapat dijadikan contoh kegiatan perusahaan yang dapat mengangkat citra perusahaan. Nilai positif dan nilai kebaikan melalui pemberitaan Ihat Sulihat (Muhit) memiliki potensi besar  dapat  memotivasi  karyawan  dalam  bekerja agar  terus  semangat  untuk  memajukan  PT Krakatau Steel (Persero) Tbk.

## Pemberitaan Ulang Program CSR
Pemberitaan  aktivitas  program  CSR  Ihat Sulihat  (Muhit)  dipublikasi  di  media  internal  dan media  yang  dapat  diakses  oleh  eksternal  PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. Berikut merupakan analisa  dari  isi  pemberitaan  yang  dipublikasi  di media  internal  dan  eskternal  PT  Krakatau  Steel (Persero) Tbk .
Pemberitaan  di  media  internal,  Divisi Corporate Communication mempublikasi program CSR Ihat Sulihat (Muhit) di Single Sign On (SSO) dan INews. Kedua  media  ini  merupakan  media yang  hanya  bisa  diakses  oleh  karyawan  PT Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk.  Pemberitaan program  CSR  Ihat  Sulihat  (Muhit)  dipublikasi  di kedua media ini pada 01 Juli 2019. Informasi yang diangkat pun mengenai kisah perjalanan kesuksesan  Ihat  Sulihat  (Muhit)  berkat  CSR  dari PT Krakatau Steel (Persero) Tbk.
Jurnal PIKMA: Publikasi Media Dan Cinema, Volume 4, No. 2, Maret 2022, hlm 118-129
Pemberitaan  di  media  yang  dapat  diakses oleh  Eskternal  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk adalah  pulikasi melalui  akun media  sosial  interen seperti instagram , twitter dan website resmi Krakatau  Steel.com.  Media  yang  dapat  diakses oleh  eksternal  ini  kemudian  dijadikan  sebagai medium  dalam  penyampaian  informasi  terkait perusahaan  kepada  masyarakat.  Pemberitaan  Ihat Sulihat  (Muhit)  dipublikasi  di  media  eksternal instagram pada 07 Juli 2020, web eskternal pada 24 Agustus 2019, dan media eskternal twitter pada 28 Agustus 2019.
Pemberitaan-pemberitaan tersebut serempak mengangkat mengenai kisah kesuksesan Ihat Sulihat (Muhit) berkat CSR PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. Upaya perbaikan citra PT Krakatau Steel  (Persero)  Tbk  dilakukan  oleh  Divisi Corporate  Communication melalui  publikasi sprogram  CSR  Ihat  Sulihat  (Muhit).  Hal  juga dikemukan  oleh  Senior  Spesialis  Komunikasi eksternal  PT  Krakatau  (Persero)  Tbk,  Vicky Muhammad Rosyadi.
“Peliputan kembali Pak Muhit merupakan salah satu  upaya  perbaikan  citra  dan  kita  mau  kasih tau  ke  publik  bahwa  peran  Krakatau  Steel  itu sudah banyak. .”(Vicky Muhammad Rosyadi, Sr Specialis Eksternal Communication).
Konten  kesuksesan  Ihat  Sulihat  (Muhit)
dipubilikasikan oleh Divisi Corporate
Communication melalui Internal  Communication di  media  internal  perusahaan, Single  Sign  On (SSO).  Dalam  pemberitaan  ini,  informasi  yang diangkat  mengenai  sejarah  dan  kisah  kesuksesan Ihat Sulihat (Muhit) berkat CSR PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. Selain itu, pada pemberitaan ini juga
mengangkat berbagai manfaat yang dirasakan dari program  kemitraan  yang  dilakukan  sepanjang 2019-2020.  Informasi  ini  dipublikasikan  pada  01 Juli 2020.
Media  internal Single  Sign  On (SSO)  ini hanya  bisa  diakses  oleh  karyawan  PT  Krakatau Steel (Persero) Tbk, yang berarti  pemberitaan ini bisa  dilihat  oleh  seluruh  karyawan  PT  Krakatau Steel (Persero) Tbk saat login ke web Single Sign On (SSO) PT Krakatau Steel (Persero) Tbk.
Gambar  di  atas  merupakan  tampilan  dari pemberitaan  yang  dipublikasi  oleh Internal Communication di INews Single Sign On (SSO) PT Krakatau  Steel  (persero)  Tbk  pada  01  Juli  2020. Informasi  yang  dimuat  di  pemberitaan  ini  adalah mengenai  kesuksesan  melalui  program  kemitraan CSR  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  di  tahun 2019 hingga 2020. Perkembangan usaha dan alasan Ihat  Sulihat  (Muhit)  menjadi  salah  satu  mitra binaan  unggulan  program  kemitraan  PT Krakatau Steel  (Persero)  Tbk  pun  diangkat  dalam pemberitaan ini.
Gambar 1 Tampilan Media Inews PT Krakatau Steel (persero) Tbk

## KESIMPULAN
PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk  pada pertengahan tahun 2019 mengalami penyusutan citra dikarena  isu  yang  mencuat  terkait  Pemutusan Hubungan Kerja (PHK), dan Restrukturisasi Hutang. Munculnya  isu  ini  diakibatkan  oleh  krisis  yang dialami  oleh  PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk. Dalam menghadapi krisis tersebut, Divisi Corporate Communication PT  Krakatau  Steel  (Persero)  Tbk melakukan  upaya  perbaikan  citra  melalui  program CSR.
Strategi Divisi Corporate Communication PT Krakatau Steel (Persero) Tbk dalam menanggapi hal penyusutan citra adalah dengan melakukan peliputan kembali mitra binaan yang sukses berkat CSR yang dilakukan  oleh  PT  KS  pada  tahun  1997  yaitu  Ihat Sulihat (Muhit).
Khusus untuk publikasi, untuk
mengembalikan reputasi dan citra baik PT Krakatau Steel (Persero) Tbk, Divisi Corporate
Commuication publikasi program CSR mitra binaan Ihat Sulihat (Muhit) yaitu media internal dan media yang  dapat  diakses  eksternal.  Pada  media  internal dipublikasi di Single Sign On (SSO), dan INews PT KS.  Sedangkan  di  media  ysng  dapat  diakses  oleh khalayak eskternal dipublikasi melalui media sosial Instagram, Twitter, dan website resmi PT Krakatau Steel (Persero) Tbk.
Dalam  publikasi,  isi  pemberitaan  yang diangkat  pada  media-media  tersebut  cenderung menginformasikan  mengenai  kisah  kesuksesan  dari Ihat Sulihat (Muhit) yang berhasil dan sukses berkat
program CSR PT Krakatau Steel (Persero) Tbk  yang dinilai memiliki sisi kesuksesan, kemanusiaan.
Dalam  merealisasikan  strategi  perbaikan citra, Divisi Corporate Communication PT Krakatau Steel  (Persero)  Tbk  memiliki  peran  dalam merealisasikan  strategi  dengan  menjalankan  empat tahapan  yakni Fact  Finding (Pengumpulan  Fakta), Planning (Penyusunan Strategi), Taking Action and Communicating (Tahapan  Aksi  dan  Komunikasi), serta Evaluation (Tahap Evaluasi). Keempat tahapan ini  dilakukan  sebagai  startegi  dalam  publikasi informasi terkait CSR Ihat Sulihat (Muhit).

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  Elvinaro  dan  Soemirat,  Soleh.  (2017).
Dasar-Dasar  Public  Relations .  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Emeraldina,  Melisa.  (2010). Corporate  Social Responsibility  PT  Telekomunikasi  Indonesia Tbk: Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai CSR Program Kemitraan dan Bina Lingkungan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Program Studi Ilmu  Komunikasi  Universitas  Sebelas  Maret . Tidak dipublikasikan.
Famiola,  Mella  dan  Rudito,  Bambang.  (2013).
Corporate  Social  Responsibility .  Bandung:
Rekayasa Sains
Hairunnisa. (2019). Buku Ajar Pengantar Humas .
Sidoarjo: Indonesia Pustaka
Kartini, Dwi. (2013) . Corporate Social
Responsibility . Bandung: PT Refika Aditama Keith,  Butterick.  (2012). Pengantar  Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta:
Rajagrafindo Persada
Laksana,  Wijaya  dan  Mukarom,  Zainal.  (2015).
Manajemen  Public  Relation .  Bandung:  CV
Pustaka Setia
Pariyanti, Devi . (2011).  Universitas Sultan Ageng
Tirtayasa. Strategi  Humas  PT  KIEC
Melalui  Program  Penghijauan  Dalam Penanggulan Dampak Lingkungan Pembuatan Lapangan Golf. Tidak
dipublikasikan
Rosady,  Ruslan.  (2012). Manajemen  Public Relations dan Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Rosady  Ruslan.  (2017). Manajemen  Public
Relations dan Media Komunikasi :
Konsepsi .  Jakarta  :  PT  Raja  Grafindo
Persada.
Ruliana, Poppy. (2014). Komunikasi Organisasi :
Teori  dan  Studi  Kasus .  Jakarta:  Rajawali
Pers
Rusdianto, Ujang. (2013). CSR Communications A Framework for PR Practitioners .
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Siswono,  Eko,  dan  Yuli,  T.  (2019). Paradigma
Penelitian  Pendidikan :  Bandung,  Remaja
Rosdakarya.
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatif,  Dan  R&D , Edisi  Kedua
Bandung: Alfabeta.
Suwatno.  (2018). Pengantar  Public  Relations
Kontemporer . Bandung: Remaja
Rosdakarya.