INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 5578-5586 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Studi Analisis Pengalaman Pengguna dalam Menggunakan Teknologi Voice Assistant pada Perangkat Smart Home

## Muhammad Zulfariansyah
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Nahdlatul Ulama Kalimantan Timur
Email: zulfariansyah@unukaltim.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menggali dan memahami pengalaman pengguna dalam menggunakan teknologi  voice  assistant  di  rumah,  seperti  Google  Home,  Amazon  Alexa,  dan  Apple  HomePod. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini dengan melibatkan 10 responden yang menggunakan  teknologi  voice  assistant  di  rumah  mereka.  Data  dikumpulkan  melalui  wawancara mendalam dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan teknologi voice assistant memberikan  kemudahan  dan  kenyamanan  dalam  menjalankan  tugas-tugas  sehari-hari,  seperti mengatur  jadwal,  mencari  informasi,  dan  mengontrol  perangkat  rumah.  Namun,  ditemukan  juga beberapa kendala seperti keterbatasan bahasa yang didukung dan ketidakmampuan teknologi untuk memahami aksen dan intonasi suara tertentu. Temuan ini dapat membantu pengembangan teknologi voice assistant yang lebih baik dan lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna di rumah dengan lebih baik lagi ke depannya.
Kata Kunci: Asisten Suara, Rumah Pintar, IOT, Google Home, Pengalaman Smart Home

## Abstract
This research aims to explore and understand users experiences in using voice assistant technology at home, such as Google Home, Amazon Alexa, and Apple HomePod. A descriptive qualitative approach is used in this study, involving 10 participants who use voice assistant technology in their homes. Data is collected through in-depth interviews and observations. The results of the study show that the use of voice assistant technology provides ease and convenience in performing daily tasks, such as scheduling, searching for information, and controlling home devices. However, some challenges were found, such as language limitations and the technology's inability to understand certain  accents  and  intonations.  These  findings  can  help  improve  the  development  of  voice assistant technology that better meets the needs of home users in the future.
Keyword: voice assistant, smart home, IOT, Google Home, smarthome experience

## PENDAHULUAN
Pada era digital ini, teknologi semakin berkembang pesat dengan munculnya berbagai inovasi baru untuk memudahkan aktivitas manusia. Salah satu inovasi terbaru yang saat ini sedang digemari oleh masyarakat adalah teknologi asisten suara atau voice assistant dan Rumah Pintar atau Smart Home.
Voice assistant merupakan asisten digital yang menggunakan pengenalan suara, atau pun juga natural language processing (NLP) untuk menjalankan perintah yang diperintahkan oleh user [1]. Sehingga Voice assistant merupakan teknologi yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan perangkat elektronik menggunakan suara tanpa perlu menyentuh perangkat tersebut. Voice assistant dapat digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari menyalakan lampu, memutar musik,  memeriksa cuaca, hingga memesan makanan secara online.
Rumah pintar atau smart home merupakan kumpulan dari sensor - sensor yang saling terhubung dan dapat dikendalikan melalui internet untuk mengawasi keadaan di dalam atau di sekitar rumah [2]. Pada implementasi lebih lanjut, rumah pintar atau smart home dapat diintegrasikan  melalui  voice  assistant  sehingga  dapat  mengoperasikan  perangkat  smart home yang kompatibel melalui suara. Perangkat Smart home voice assistant ini bisa berupa smart speaker, smart TV, smart display, atau bahkan Smartphone.
Smart home mulai di adaptasi pada tahun 2016 [3]. walaupun pada saat itu dinilai belum terlalu penting. Namun, pada tahun 2021 pengguna smart home mengalami peningkatan yang signifikan terlebih ketika pandemi Covid 19 melanda dunia [4]. Meskipun teknologi voice assistant  sudah  semakin  populer  di  kalangan  masyarakat,  masih  terdapat  permasalahan dalam  penggunaannya.  Beberapa  pengguna  mengalami  kesulitan  dalam  menggunakan
teknologi ini, baik itu dalam hal pengoperasian, integrasi dengan perangkat lain, maupun masalah keamanan. Oleh  karena itu,  penelitian ini  bertujuan untuk menggali lebih dalam tentang pengalaman pengguna dalam menggunakan teknologi voice assistant di rumah.
Penelitian  ini  akan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif.  Menurut  Muchtar, metode penelitian deskriptif kualitatif adalah sebuah metode yang digunakan peneliti untuk menemukan  pengetahuan  atau  teori  terhadap  penelitian  pada  satu  waktu  tertentu    [5]. Metode deskriptif kualitatif sangat cocok untuk penelitian ini karena metode ini bertujuan untuk memahami suatu fenomena yang terjadi secara mendalam dan detail. Dalam hal ini, peneliti  ingin  memahami  pengalaman  pengguna  dalam  menggunakan  teknologi  voice assistant secara rinci, termasuk keuntungan dan kendala yang mereka alami.
Metode  kualitatif  deskriptif  juga  memungkinkan  peneliti  untuk  mengumpulkan  data yang beragam dan mendalam, seperti melalui wawancara mendalam dan observasi, sehingga dapat  memberikan  gambaran  yang  holistik  tentang  pengalaman  pengguna.  Selain  itu, dengan melibatkan jumlah responden yang terbatas (dalam hal ini 10 responden), peneliti dapat  memperoleh  informasi  yang  lebih  mendalam  dan  detail  tentang  pengalaman pengguna. Sehingga hasil dari penelitian ini dapat memberikan gambaran yang lebih jelas tentang  pengalaman  pengguna  dalam  menggunakan  teknologi  voice  assistant  dan memberikan  masukan  untuk  perbaikan  pengembangan  teknologi  voice  assistant  di  masa yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan detail sebagai berikut :
a. Desain  Penelitian:  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif,  yang bertujuan untuk menggali dan memahami pengalaman pengguna dalam menggunakan teknologi voice assistant di rumah.
b. Partisipan: Partisipan dalam penelitian ini adalah 10 orang yang menggunakan teknologi voice  assistant  di  rumah  mereka.  Partisipan  dipilih  melalui  teknik  purposive  sampling dengan kriteria pengguna aktif teknologi voice assistant.
c. Pengumpulan  Data:  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  wawancara mendalam dan observasi. Wawancara mendalam dilakukan dengan panduan topik yang telah  disusun  sebelumnya  dan  berfokus  pada  pengalaman  pengguna  dalam menggunakan  teknologi  voice  assistant.  Observasi  dilakukan  untuk  mengamati penggunaan teknologi voice assistant di rumah.
d. Analisis  Data:  Data  yang  terkumpul  dianalisis  dengan  menggunakan  metode  analisis kualitatif. Analisis data dilakukan dengan mereduksi, mengorganisasi, dan menyajikan data dalam bentuk tema dan subtema.
e. Validitas  Data:  Validitas  data  dilakukan  dengan  menggunakan  triangulasi  sumber  dan triangulasi  metode.  Triangulasi  sumber  dilakukan  dengan  membandingkan  data  dari partisipan yang berbeda. Triangulasi metode dilakukan dengan membandingkan data dari wawancara mendalam dan observasi.
f. Etika Penelitian: Penelitian ini dilakukan dengan memperhatikan etika penelitian, seperti mendapatkan  persetujuan  partisipan,  menjaga  kerahasiaan  data,  dan  memberikan informasi yang jelas tentang penelitian kepada partisipan.
Dengan  menggunakan  metode  penelitian  ini,  diharapkan  dapat  menghasilkan  data yang  berkualitas  dan  dapat  memberikan  gambaran  yang  jelas  tentang  pengalaman pengguna dalam menggunakan teknologi voice assistant pada perangkat smart home.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengalaman Menggunakan Smart Home Voice Assistant
Wawancara dilakukan kepada 10 partisipan yang menggunakan perangkat smart home yang mendukung Voice Assistant di rumahnya, dengan rentang umur 15-25 Tahun sebanyak 2 orang, 26-35 Tahun 7 orang, dan 36-45 Tahun 1 orang. Partisipan berasal dari kota yang berbeda-beda seperti Samarinda, Balikpapan, Bekasi, Jakarta Barat, Lampung, Lombok Barat, dan Purwakarta
Di Indonesia, saat ini terdapat tiga merek perangkat smart home yang tersedia, yaitu Google,  Apple,  dan  Amazon  Alexa.  Rata-rata  mereka  menyediakan  smart  home  voice assistant device dalam bentuk Smart Speaker, Smart TV, Smart Display, Smart Watch, maupun Smartphone.
Dari  10  partisipan,  semuanya  memiliki  perangkat  Google  Home  sebagai  perangkat smart home voice assistant di rumah mereka. Mereka memilih Google Home dengan alasan kemampuan  Google  Home  Voice  Assistant  yang  bisa  berbahasa  Indonesia.  Selain  itu ekosistem Google yang luas serta kompatibilitas untuk terintegrasi dengan perangkat lain menjadi  faktor  mereka  dalam  menggunakan  Google  Home  dibanding  perangkat  Smart Home Voice Assitant yang lain.
Tujuh  diantara  mereka  memakai  Bahasa  Indonesia  sebagai  Bahasa  yang  digunakan untuk berkomunikasi dengan Voice Asisstant, Dua diantaranya menggunakan Bahasa Inggris, Satu  lagi  berbicara  dengan  kedua  Bahasa  tersebut.  Mereka  mengatakan  dengan menggunakan Bahasa Indonesia jauh lebih mudah mengintepretasikan perintah yang ingin
dilakukan  kepada  Voice  Assistant  karena  merupakan  Bahasa  ibu  bagi  mereka.  Selain  itu menggunakan Bahasa Indonesia juga dinilai lebih fleksibel dan dapat dipakai oleh seluruh anggota  keluarga.  Namun  berbeda  dengan  pendapat  yang  memilih  Bahasa  inggris  atau keduanya. Mereka berpendapat bahwa dengan menggunakan Bahasa inggris, respon Google Home Voice Assistant menjadi lebih stabil, dan banyak perintah-perintah yang tidak dapat di akomodir  oleh  Google  Voice  Assistant  dalam  Bahasa  Indonesia  tapi  mampu  dilakukan dengan baik Ketika di perintah menggunakan Bahasa Inggris.

## Gambar 1 Penggunaan Perangkat Smart Home Voice Assistant
Sebagian  besar  dari  partisipan  tertarik  menggunakan  Smart  Home  Voice  Assistant karena  dapat  memudahkan  dan  membuat  beberapa  aktifitas  sederhana  rumah  tangga menjadi lebih praktis. Semua partisipan menggunakan Smart Home Voice Assistant sebagai pengendali perangkat smarthome lain (seperti lampu, AC, TV, gorden, dan pintu). Dengan menggunakan  perintah  suara,  waktu  dapat  dihemat  karena  pengguna  hanya  perlu mengatakan  untuk  menyalakan  atau  mematikan  lampu,  bahkan  bisa  menyalakan  atau mematikan  semua  perangkat  hanya  dengan  satu  perintah  suara.  Mengatur  suhu  AC (pendingin  ruangan)  juga  jauh  lebih  mudah  cukup  dengan  menggunakan  perintah  suara untuk mengatur suhu sekian derajat sehingga AC akan menyesuaikan suhunya tanpa harus mencari dan memegang remote AC.
Delapan  Partisipan  menggunakan  Smart  Home  Voice  Assistant  untuk  menanyakan sesuatu selayaknya mesin pencari, seperti menanyakan tempat, kalkulasi sederhana, jadwal tiket,  waktu  sholat,  dan  lain  lain.  Tujuh  Partisipan  juga  menggunakan  Smart  Home  Voice Assistant sebagai pembuat alarm atau penghitung mundur/ timer. Hal ini dinilai lebih praktis dibanding  mereka  harus  mencari  smartphone  mereka  dan  mengatur  alarm  serta timer menggunakan Smart Phone.
Berbicara  perangkat  yang  digunakan  untuk  Smart  Home  Voice  Assistant,  Enam diantaranya menggunakan jenis Smart Speaker, Dua diantaranya menggunakan Smart TV, Dua  diantaranya  menggunakan  Smartphone  ( touchless).  Perangkat-perangkat  ini  sangat mendukung kebutuhan multimedia dan hiburan. Tujuh partisipan mengaku menggunakan Voice Assistant untuk memutar musik favorit dari idola mereka dengan perintah suara.  Empat diantaranya menggunakan Voice Assistant untuk menonton judul film / video favorit mereka dengan menggunakan perintah suara alih-alih mencari di Smartphone atau menggunakan remote yang dinilai jauh lebih rumit dan memakan waktu.
Perangkat Smart Home  Voice Assistant pada praktiknya tidak hanya mengakomodir kebutuhan  tersebut  diatas.  Tiga  partisipan  mengaku  menggunakan    perangkat  tersebut untuk  pengingat  tugas,  mengecek  agenda  pada  kalender,  atau  mengecek  cuaca.  Bahkan Empat  partisipan  menggunakan  Smart  Home  Voice  Assistant  hanya  untuk  sekedar mengobrol dengan Artificial Intelligence.
Bagi partisipan, Voice Assistant sangat membantu untuk dapat melakukan hal-hal kecil dalam  rumah  Ketika  mereka  sedang  melakukan  pekerjaan  lain,  seperti  memasak, membersihkan  rumah,  atau  sedang  dalam  posisi  bekerja  di  depan  komputer.  Salah  satu partisipan mengungkapkan bahwa perangkat Smart Home voice assistant sangat membantu keluarga  yang  memiliki  anggota  keluarga  dengan  kondisi  disabilitas  atau  terbatas pergerakannya.

## Upaya Memaksimalkan Fungsi dari Smart Home Voice Assistant
Terkait upaya dalam memaksimalkan penggunaan Smart Home Voice Assistant, hampir semua  partisipan  sepakat  hal  yang  paling  utama  adalah  dengan  mengganti  beberapa perangkat  yang  paling  dibutuhkan  dengan  perangkat  pintar.  Cara  itu  dinilai  akan  lebih meningkatkan  efektifitas  dari  perangkat  Smart  Home  Voice  Assistant  karena  perangkat tersebut sudah kompatible untuk di kendalikan melalui suara. Hal lain yang perlu diperhatikan adalah  penempatan  Perangkat  Voice  Assistant  juga  berpengaruh  pada  efektifitas. Menempatkan  pada  lokasi  strategis  akan  membantu  memaksimalkan  jangkauan penggunaan  dari  perangkat  tersebut.  Selain  itu,  membuat  skenario  atau  rutinitas  pada aplikasi smart home akan sangat membantu menghemat waktu seperti membuat komando untuk mengendalikan beberapa perangkat dalam satu perintah, atau membuat perangkat nyala atau mati pada waktu tertentu.
Masalah dalam Penggunaan Smart Home Voice Assistant
Kecanggihan dan kemampuan perangkat Smart Home Voice Assistant tidak luput dari masalah dalam penggunaannya. Masalah yang dialami diantaranya adalah Voice Assistant acapkali menjalankan instruksi namun instruksi tersebut bukan yang di perintahkan. Beberapa partisipan juga mengeluhkan koneksi yang tidak stabil, dan ada beberapa perangkat yang hanya  bisa  dikendalikan  melalui  perintah  suara.  Karena  perangkat  smart  home  sangat bergantung  pada  koneksi  internet  maka  Ketika  terjadi  gangguan  pada  internet  akan menyebabkan  sulitnya  mengoperasikan  perangkat  tadi  karena  tidak  bisa  di  kendalikan melalui jalur konvensional.
Selain itu, beberapa partisipan mengeluhkan tentang sulitnya berkomunikasi dengan perangkat tersebut Ketika suara ambience sedang bising. Ketika disekitar perangkat terdapat ambience yang tinggi, perangkat Smart Home Voice Assistant tidak dapat mengenali mana suara  yang  memberikan  perintah,  sehingga  berujung  pada  reaksi  kosong  dari  perangkat tersebut.
Berdasarkan hasil wawancara mengenai privasi dan keamanan data saat menggunakan teknologi voice assistant di rumah, Beberapa responden merasa bahwa privasi dan keamanan data mereka tidak terjaga saat menggunakan teknologi voice assistant. Mereka menyatakan bahwa perusahaan teknologi mengumpulkan data suara pengguna sebagai data latih dan untuk  pengembangan  produk  di  masa  depan  Namun,  ada  juga  responden  yang  merasa privasi  dan  keamanan  data  mereka  terjaga.  Beberapa  alasan  yang  disebutkan  adalah menggunakan  produk  dari  perusahaan  seperti  Google  yang  dianggap  minim  kasus penyalahgunaan data. Terdapat juga responden yang merasa biasa saja atau tidak memiliki kekhawatiran khusus terkait privasi dan keamanan data saat menggunakan teknologi voice assistant.

## Solusi pada Smart Home Voice Assistant
Berikut  adalah  beberapa  solusi  yang  dapat  diimplementasikan  untuk  mengatasi masalah-masalah yang diungkapkan terkait Smart Home Voice Assistant:
1. Stabilitas Koneksi: Mengoptimalkan stabilitas koneksi internet melalui penggunaan router yang  lebih  kuat  atau  pembaruan  perangkat  lunak  untuk  mengurangi  gangguan  dan pemutusan koneksi.
2. Kompatibilitas  Perangkat:  Mengembangkan  lebih  banyak  integrasi  dan  kompatibilitas perangkat untuk memastikan bahwa sebanyak mungkin perangkat rumah tangga dapat dikendalikan melalui voice assistant.
3. Penempatan yang Strategis: Memikirkan penempatan yang tepat untuk perangkat voice assistant  di  dalam  rumah,  mempertimbangkan  jangkauan  suara  yang  optimal  dan kebutuhan pengguna di berbagai area.
4. Perbaikan Pengenalan Suara: Terus mengembangkan teknologi pengenalan suara untuk meningkatkan akurasi dalam mengenali perintah dan mengurangi kesalahan pemahaman.
5. Responsivitas  dalam  Lingkungan  Bising:  Mengembangkan  kemampuan  voice  assistant untuk merespons perintah suara dengan baik di tengah lingkungan yang berisik, dengan memfilter atau mengenali suara pengguna yang lebih jelas.
6. Peningkatan Kecepatan dan Pemrosesan: Mengoptimalkan kecepatan pemrosesan voice assistant  untuk  merespons  perintah  dengan  lebih  cepat  dan  mengurangi  jeda  atau keterlambatan.
7. Pengenalan Bahasa Daerah: Melakukan pengembangan untuk mengenali dan memahami lebih banyak bahasa daerah agar voice assistant dapat melayani pengguna dengan lebih baik di berbagai wilayah.
8. Privasi  dan  Keamanan  Data:  Terus  memperkuat  kebijakan  privasi  dan  keamanan  data pengguna,  serta  memberikan  transparansi  dalam  penggunaan  data  suara  untuk meningkatkan kepercayaan pengguna.
9. Pengembangan Pengenalan Suara yang Alami: Mengoptimalkan algoritma dan teknologi pengenalan suara agar voice assistant dapat berbicara dan merespons dengan lebih alami, sehingga pengalaman pengguna menjadi lebih menyenangkan.
Melalui penerapan solusi-solusi ini, diharapkan masalah-masalah yang terkait dengan Smart Home Voice Assistant dapat diatasi atau diperbaiki, sehingga penggunaan teknologi ini menjadi lebih efektif, nyaman, dan dapat memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  mengenai  masalah  dan  solusi  terkait  Smart  Home  Voice Assistant, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: (1). Smart Home Voice Assistant memiliki potensi  besar  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  kenyamanan  penggunaan  perangkat rumah  tangga.(2).  Meskipun  terdapat  manfaat  yang  signifikan,  beberapa  masalah  seperti koneksi  yang  tidak  stabil,  keterbatasan  kompatibilitas  perangkat,  dan  responsivitas  yang terbatas masih menjadi tantangan.(3). Solusi yang diusulkan mencakup optimalisasi koneksi internet,  pengembangan  kompatibilitas  perangkat,  penempatan  yang  strategis,  perbaikan pengenalan  suara,  responsivitas  dalam  lingkungan  bising,  peningkatan  kecepatan
pemrosesan, pengenalan bahasa daerah, keamanan dan privasi data, serta pengembangan pengenalan  suara  yang  alami.  (5).  Pengembangan  teknologi  voice  assistant  perlu  terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna,  termasuk  pengembangan lebih lanjut dalam bahasa Indonesia.(6). Dengan penerapan solusi-solusi tersebut, diharapkan penggunaan  Smart  Home  Voice  Assistant  dapat  menjadi  lebih  efektif,  nyaman,  dan memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik. (7). Dalam pengembangan Smart Home Voice Assistant di masa depan, perlu memperhatikan masukan dan kebutuhan pengguna, serta menjaga transparansi dan kepercayaan terkait privasi dan keamanan data pengguna.
Secara keseluruhan, Smart Home Voice Assistant memiliki potensi yang besar, namun masih terdapat tantangan yang perlu diatasi. Dengan solusi yang tepat dan pengembangan yang  berkelanjutan,  teknologi  ini  dapat  menjadi  lebih  baik  dalam  mendukung  kehidupan sehari-hari pengguna di rumah.

## DAFTAR PUSTAKA
F. Hartono, L. Resmana and L. P. Dewi, "Pembuatan Sistem Rumah Pintar dengan Voice Assistant di Raspberry Pi," Jurnal Infra, vol. 8, no. 8765, 2020.
C. D. Nugent and J. C. Augusto, Designing Smart Homes : The Role of Artificial Intelligence, Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2006.
H. Pitrajaya,
"arenalte.com,"
17 June 2016. [Online]. Available:
https://arenalte.com/life/teknologi/solusi-smart-home-di-indonesia/.  [Accessed  May 2023]. Dwiwa, "mainmain.id," 8 Januari 2021. [Online]. Available:
https://www.mainmain.id/r/9494/penggunaan-smart-home-device-melonjak- selama-pandemi-gen-z-paling-banyak-beli. [Accessed May 2023].
Mukhtar, Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif, Jakarta: GP Press Group, 2013.