Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## ANALISIS MEDIA SOSIAL SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI BISNIS BAGI ONLINE SHOP DI DAERAH BANDUNG
Zenn Virgiawan 1 , Muhammad Imam Faizal 2 , Ricky Firmansayah 3 , Aliya
Devi Ramadyta 4 ,
STIE STEMBI Bandung Business School 1, 2, 4 , Universitas Ars, Bandung 3
Email: zennvirgiawan@gmail.com 1 , imamfaizal0801@gmail.com 2 , ricky@ars.ac.id 3 , aliyadeviramadyta20@student.stembi.ac.id 4
Today, social media is no longer just a means of exchanging messages, but can be a source of income. Knowledge of social media, is the main foundation for running an  online  shop.  The  method  used  is  the  technique  of  collecting  data  through questionnaires distributed via Gform to respondents, then collecting data related to  topics  and  related  problems.  Data  analysis  is  done  by  reading,  studying, studying,  comparing  and  interpreting  the  results  of  the  analysis,  so  that  it  can answer all the problems. The last stage is to draw conclusions from the problems that have been answered. Instagram is a social media that is almost owned by young people. Most  of  the reasons  for  selling their goods or services on Instagram are because there are more Instagram users in Bandung, including Whatsapp.
Most  consumers  claim to  use Instagram as a medium for  shopping (62%), while WhatsApp ranks second (9%), followed by Facebook, TikTok, and others. Both in the eyes of sellers and consumers, both answered that communication in business is  very  important.  As  many  as  82%  of  consumers  decide  to  ask  first  about  the product they are going to buy rather than buying directly like some other consumers (18%).
Keywords : Communication, business, social media

## Abstrak
Saat ini, media sosial tidak lagi hanya sebagai sarana bertukar pesan, namun dapat menjadi sumber penghasilan. Pengetahuan mengenai media sosial, adalah pondasi utama  untuk  menjalankan  online  shop.  Metode  yang  digunakan  yaitu  teknik
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
pengumpulan  data  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  lewat  Gform  kepada responden,  kemudian  mengumpulkan  data-data  yang  berhubungan  dengan  topik dan masalah terkait. Analisis data dilakukan dengan cara membaca, mempelajari, menelaah, membandingkan dan menginterpretasikan hasil analisis, sehingga dapat menjawab  semua  permasalahan.  Tahap  terakhir  adalah  menarik  kesimpulan  dari permasalahan  yang  telah  terjawab.  Instagram  menjadi  media  sosial  yang  hampir dimiliki oleh kalangan anak muda. Kebanyakan alasan menjual barang atau jasanya di instagram karena pengguna Instagram di Kota Bandung lebih banyak, termasuk Whatsapp.
Sebagian besar konsumen mengaku menggunakan Instagram sebagai media untuk berbelanja  (62%),  peringkat  kedua  ditempati  oleh  Whatsapp  (9%),  disusul  oleh Facebook, TikTok, dan lainnya. Baik dimata penjual maupun konsumen, keduanya menjawab  komunikasi  dalam  berbisnis  sangatlah  penting.  Sebanyak  82%  dari konsumen memutuskan untuk bertanya terlebih dahulu tentang produk yang akan mereka  beli  dari  pada  langsung  membeli  seperti  sebagian  konsumen  yang  lain (18%).

## Kata kunci : Komunikasi, bisnis, sosial media

## PENDAHULUAN
Media  sosial  belakangan  ini  berkembang  dengan  sangat  cepat,  mulai  dari kemunculan  Facebook  hingga  TikTok.  Menurut  Merriam  Webster,  pengertian media sosial adalah bentuk komunikasi elektronik seperti situs web untuk jejaring sosial di mana pengguna dapat membuat komunitas online untuk berbagi informasi, ide, pesan pribadi, foto hingga video. Media sosial sendiri mulai tercipta sejak 24 mei  1844,  yaitu  berupa  serangkaian  titik  dan  garis  elektronik  yang  diketik  pada mesih telegraf (Asmoro, 2020). Hal itulah ketika Samuel Morse mengirimkan pesan telegraf pertamanya kepada publik. Jika kita tarik ke belakang, The History of social Networking di situs Digital Trend , pertumbuhan internet pada tahun 1980 – 1990 memungkinkan diperkenalkannya layanan komunikasi online seperti CompuServe. Layanan  tersebut  memperkenalkan  pengguna  pada  komunikasi  melalui  email, pesan papan bulletin dan obrolan online secara realtime (Gani, 2018).
Maka dari itu, media sosial adalah sebuah kelompok aplikasi yang berbasis internet yang  dibangun  di  atas  dasar  ideologi  dan  teknologi  web  2.0  dan  memungkinkan penciptaan  dan  pertukaran user-generated  content .  Web  2.0  diciptakan  untuk menjadi platform dasar media sosial yang ada dalam berbagai bentuk yang berbeda. Seperti  yang  kita  ketahui  bahwa  ada  enam  jenis  media  sosial,  seperti  proyek
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
kolaborasi, blog dan microblogs, komunitas konten, situs jaringan, virtual game dan virtual  sosial.  Singkatnya,  media  sosial  adalah  sebuah  media  online,  yang  para penggunanya  bisa  dengan  mudah  berpartisipasi  dan  berbagi  dengan  pengguna lainnya (Muarie, 2017).
Kemajuan yang begitu cepat, maka kita sebagai pengguna pun dapat dengan mudah mengakses Intsgram dan TikTok misalnya, bisa dilakukan dimana dan kapan saja dengan  manggunakan  sebuah  handphone.  Demikian  cepatnya  orang-orang  bisa mengakses  media sosial  mengakibatkan terjadinya fenomena besar terhadap arus informasi tidak hanya di negara-negara maju, tetapi juga di Indonesia, serta dampak dari  kecepatan  media  sosial  adalah  dapat  menggantikan  peranan  media  massa konvensional dalam menyebarkan berita-berita (Mulyono, 2021).
Siapa  yang  tak  mengenal  media  sosial.  Hampir  seluruh  masyarakat  dunia mengetahui  bahkan  pengguna  media  sosial.  Media  sosial  yang  saat  ini  tak  lagi hanya sebagai sarana bertukar pesan saja, bahkan juga sebagai wadah mendapatkan rupiah  yang  menjanjikan. (Ayudwipurn_,  2018).  Masyarakat  yang  sudah  modern tak  mungkin  tidak  terkena  paparan  dari  media  sosial.  Bahkan  tanpa  kita  sadari, media dan segala kontennya yang ada hampir sudah menjadi bagian hidup manusia yang mana setiap harinya tak lepas dari media sosial. (Ayudwipurn_, 2018)
Tidak  hanya  itu,  media  sosial  saat  ini  juga  hadir  sebagai  sarana  untuk  berbisnis. Banyak  yang  menggunakan  sosial  media  sebagai  penghasilan  sampingan.  Hanya dengan  mengandalkan  telefon  genggam  saja,  hasil  atau  keuntungan  yang menjanjikan sudah ada di depan mata jika kita menekuninya dengan benar (Zein, 2019).
Saat ini tidak jarang pedagang yang beralih dari offline store menjadi online store. Alasan  yang  paling  menonjol  ialah  karena  online  store  lebih  menjanjikan  dan jangkauannya lebih luas dibandingkan dengan offline store (Candra, 2018).
Bisnis online merupakan suatu kegiatan yang sudah banyak diminati saat ini, bukan hanya  perusahaan  besar,  perusahaan  kecil  dan  UMKM  pun  sudah  berkecimpung dalam bisnis online. Media sosial yang sedang marak digunakan untuk bisnis online antara  lain  adalah  instagram,  facebook,  twitter,  tiktok,  dan  whatsapp.  Bahkan sebagian  dari  media  sosial  tersebut  sudah  mempunyai  fitur  khusus  untuk  online shop seperti, market place di facebook, dan tiktok shop (Gumilang, 2019). Secara sederhananya,  bisnis  online  adalah  kegiatan  bisnis  yang  dilakukan  secara  online menggunakan media internet. (Rofik, 2022)
Pengetahuan  mengenai  bisnis  online  adalah  pondasi  utama  untuk  menjalankan online  shop.  Karena  bertahan  pada  bisnis  online  tentu  tidak  mudah.  Maraknya
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
pesaing,  adanya  penipuan  online,  adalah  contoh  sisi  negatifnya.  Owner  bisnis online harus pintar dalam mengatur trik, memanfaatkan media untuk penyampaian promosi  dan  membuat  konten  marketing  secara  maksimal  yang  dapat  menarik perhatian  konsumen  (Mayasari  &  Isa,  2021).  Di  daerah  Bandung  sudah  banyak bahkan bisa dibilang mayoritas para pedagang menggunakan media sosial sebagai sarana  komunikasi  bisnis.  Mereka  mempromosikan  dagangannya  melalui  fitur  – fitur story yang tersedia untuk menarik perhatian pelanggan (Saputra, 2020).
Bukan  hanya  para  pedagang  yang  merasakan  dampak  positif  dari  media  sosial sebagai  sarana  komunikasi  bisnis,  masyarakat  daerah  Bandung  pun  merasa diuntungkan  dengan  adanya  online  shop.  Hanya  dengan  berdiam  diri  di  rumah barang  atau  produk  yang  mereka  butuhkan  sudah  bisa  diantar  sampai  ke  depan rumah.  Masyarakat  jadi  bisa  menghemat  waktu  untuk  melakukan  pekerjaan lainnya. Terlebih dengan kondisi saat ini yang lebih aman jika transaksi dilakukan secara online (Wijoyo, 2021).

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penulisan
Penulisan  ini  berbentuk  karya  tulis  ilmiah  dan  metode  yang  digunakan  adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Metode pendekatan kuantitatif deskriptif adalah metode  atau  cara  kerja  dalam  suatu  pemecahan  masalah  dengan  cara mengumpulkan  data,  mendeskripsikan,  menggambarkan,  menjelaskan  dan menganalisis  situasi  dan  kondisi  suatu  obyek  permasalahan  dari  sudut  pandang responden berdasarkan hasil telaah dari kuisioner yang telah dilakukan (Hamzah, 2021).

## Fokus Penulisan
Subjek  permasalahan  adalah  meneliti  mengenai  permasalahan  komunikasi  antara penjual dan pembeli di dalam onlineshop yang ada di daerah bandung. Sedangkan objek penelitian ini Fokus kepada responden yang kami tuju yaitu kepada seluruh pengusaha  yang  mempunyai  toko  online  didaerah  Bandung.  Sumber  data  yang digunakan  adalah  kuisioner  yang  disebarkan  lewat  google  formulir  kepada responden (Fatimah, 2020).

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah melalui kuisioner yang disebarkan lewat google formulir kepada responden kemudian mengumpulkan data-data berupa data yang berhubungan  dengan  topik  dan  masalah  yang  terkait  (Putria,  Maula  &  Uswatun, 2020).
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## Analisis Data
Proses menganalisis data dilakukan setelah seluruh data terkumpul. Analisis data dilakukan  dengan  cara  membaca,  mempelajari,  menelaah  dan  membandingkan serta  menginterpretasikan  hasil  analisis,  sehingga  dapat  menjawab  semua permasalahan. Tahap terakhir adalah menarik kesimpulan dari permasalahan yang telah terjawab (Franesti, 2021).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Media Sosial Yang Digunakan Oleh Penjual
Gambar 1. Media Sosial Yang Digunakan Oleh Penjual Berdasarkan  data  hasil  penelitian  yang  terlihat  pada  diagram  diatas  kebanyakan penjual menjual barang di aplikasi instagram, tapi sebagian penjual pun ada yang menjual  barang  nya  di  aplikasi  Whatsapp.  Instagram  menjadi  media  sosial  yang hampir  pasti  dimiliki  oleh  kalangan  anak  muda.  Kebanyakan  alasan  penjual menjual  barang/jasanya  di  instagram  adalah  karena  pengguna  Instagram  di  Kota Bandung lebih banyak. Selain itu, tentu ada beberapa hal lain yang menjadi alasan mengapa  kebanyakan  penjual  menjual  barang  atau  jasa  mereka  di  Instagram. Contohnya pada gambar. Instagram memfokuskan pada kualitas gambar sehingga pengguna tidak bosan dan tidak terlalu lelah membaca.
Selain itu, anak-anak muda pada zaman sekarang difasilitasi dengan gadget yang pasti  mendukung  untuk  memiliki  instagram.  Anak  muda  zaman  sekarang  juga mendapatkan  fasilitas  internet  yang  cukup  untuk  terus  menggunakan  instagram setiap  saat,  sehingga  peluang  toko  online  dapat  ditemukan  oleh  mereka  di Instagram.  Banyak juga penjual menjual barang/jasanya di Whatsapp. Salah satu alasan mengapa berbisnis di Whatsapp adalah kemungkinan banyak juga pelanggan yang menggunakan aplikasi Whatsapp. Biasanya penjual online mempromosikan barang  nya  di  Whatsapp  khusus  bisnis  yaitu  Whatsapp  Bisnis.  Whatsapp  bisnis memiliki  beberapa  layanan  yang  dapat  dilakukan  penjual  dalam  memasarkan usahanya.

## Media Sosial Yang Digunakan Oleh Penjual
Whatsapp Instagram
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## Media Sosial Yang Banyak Digunakan Konsumen
Gambar 2. Media Sosial Yang Banyak Digunakan Konsumen Berdasarkan  data  hasil  penelitian  yang  terlihat  dalam  diagram  diatas  dapat diperoleh  informasi  bahwa  konsumen  lebih  banyak  menggunakan  media  sosial instagram  sebagai  tempat  berbelanja  online.  Alasannya  karena  Instagram  bisa dianggap sebagai katalog. Karena tipe konsumen di Instagram impulsif, yaitu tidak merenanakan  membeli,  namun  ketika  melihat  barang  tersebut  ada  promo  diskon jadinya konsumen membeli barang tersebut. Jadi, seolah instagram adalah katalog majalah online. Alasan lainnya kenapa konsumen banyak menggunakan instagram adalah mudah untuk dipakai. Instagram lebih mudah dipakai dibandingkan dengan marketplace. Jika ada barang yang dirasa cocok bisa langsung menhubungi penjual lewat chat atau Display Message . Tak jarang juga konsumen menggunakan media sosial lainnya seperti Whatsapp, Facebook, dan juga Tiktok. Salah satu alasannya ialah ada banyak promo menarik yang ditawarkan penjual. Prom yang ditawarkan pun  beragam,  bisa  dalam  potongan  harga,  cashback,  point  reward,  hingga  gratis ongkir untuk pembelian tertentu. Selain itu waktu dan tenaga tidak terbuang sia-sia. Konsumen    bisa  menghemat  waktu,  tenaga,  serta  langsung  melihat  ketersediaan barang tersebut dan modelnya lewat layar handphone saja.

## Pentingnya Komunikasi Dalam Berbisnis
Gambar 3. Pentingnya Komunikasi Dalam Berbisnis
Media Sosial Yang Banyak Digunakan Konsumen
Whatsapp Instagram Facebook Tiktok Lainnya
Pentingnya Komunikasi Dalam Berbisnis
Tidak Penting Penting Sangat Penting
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Pada  data  hasil  yang  telah  dianalisis  yang  terlihat  pada  diagram  diatas  dapat diperoleh  informasi  bahwa  kebanyakan  berkomunikasi  dalam  bisnis  itu  sangat penting. Alasannya  adalah dalam sebuah bisnis,  komunikasi  itu salah satu  faktor penting  dalam  keberhasilan  pencapaian  usaha.  Dan  dengan  berkomunikasi  yang baik,  pebisnis  bisa  menjual  produk  yang  dimiliki  denga  lebih  baik  dan  juga  bisa menghindari  terjadinya  kesalahpahaman  antar  kedua  belah  pihak.  Dan  dari konsumen itu sendiri dapat menghindari kecacatan pada produk yang akan dibeli dengan bertanya kepada sang penjual poduk tersebut. Selain itu, dapat menghindari kesalahpahaman,  sehingga  ketika  pelaku  bisnis  berkomunikasi  dengan  baik  hal seperti  kesalahpahaman  ataupun  miskomunikasi  menjadi  hal  yang  tidak  perlu dipersoalkan dan dapat diselesaikan secara damai. Selain itu, hal tersebut membuat lebih  mudah  bagi  pelaku  bisnis  untuk  meminimalisir  terjadiny  persoalan  atau permasalahan  yang tidak perlu. Komunikasi dalam berbisnis bukan hanya terjadi pada pemimpin dengan pegawai atau sesama pelaku bisnis saja, tetapi juga dapat terjadi  antara  pelaku  bisnis  dengan  konsumen.  Ketika  pelaku  bisnis  dapat  dan mampu berkomunikasi dengan baik kepada konsumen maka akan membantu bisnis dalam  meningkatkan  pelayanan  yang  baik.  Tentunya  hal  itu  menjadi  hal  yang penting  bagi  bisnis  mengingat  ini  menjadi  cara  untuk  menarik  konsumen  terkait produk yang ditawarkan.
Dalam  berkomunikasi  dengan  pelanggan  juga  tidak  hanya  pada  saat  melakukan proses  pemasaran  ataupun  transaksi  penjualan.  Dimana  komunikasi  dengan pelanggan dapat terjadi pada saat melakukan survei. Sehingga ketika komunikasi yang baik diterapkan akan membantu pelaku bisnis dalam hal mengetahui apa saja yang kurang dalam produk yang ditawarkan menurut konsumen. Selain itu, dapat mengetahui  dengan  jelas  permintaan  pasar  yang  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhan konsumen.

## Tipe Konsumen Saat Membeli
Gambar 4. Tipe Konsumen Saat Membeli

## Tipe Konsumen Saat Membeli
Bertanya Sebelum Membeli
Langsung Membeli
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Pada hasil data yang telah dianalisis terlihat diagram diatas tipe-tipe konsumen itu kebanyakan  bertanya  terlebih  dahulu  sebelum  membeli.  Karena  kebanyakan konsumen  enggan  untuk  mendapatkan  produk  yang  cacat  atau  rusak.  Itu  alasan utama  konsumen  kebanyak  bertanya  terlebih  dahulu  sebelum  membeli  suatu produk. Di zaman era serba digital seperti sekarang ini banyak penjual online yang memanipulasi gambar produk dengan produk aslinya. Jadi kadang ada juga penjual yang  kurang  jujur  dengan  membedakan  produk  asli  dengan  gambarnya.  Oleh karena  itu  konsumen  tidak  mau  kecewa  jadi  mereka  bertanya  terlebih  dahulu sebelum membeli produk tersebut.

## Toko Online Yang Berdomisili di Bandung
Gambar 5. Toko Online Yang Berdomisili di Bandung
Berdasarkan  keterangan  yang  terlampir,  sebanyak  85%  responden  memiliki  toko online di Kota Bandung, dan hanya 15% responden yang tidak memiliki toko, ini menunjukkan  bahwa  responden  pemilik  toko  lebih  dominan  untuk  memasarkan produknya di media sosial ketimbang responden yang tidak memiliki toko.

## Lamanya Toko Berdiri
Gambar 6. Lamanya Toko Berdiri
Toko Online Yang Berdomisili di Bandung
Tidak punya Punya Lamanya Toko Berdiri Tidak Punya/Belum Ada <1 tahun >1 tahun
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Selanjutnya ialah jangka waktu berdirinya toko online responden. Sebanyak 50% yang berjumlah 75 responden memiliki toko online yang telah berdiri lebih dari satu tahun, 40% yang berjumlah 60 responden memiliki toko online yang telah berdiri kurang  dari  satu  tahun  dan  10%  yang  berjumlah  15  responden  tidak  atau  belum memiliki  toko  online  di  Kota  Bandung,  dapat  diketahui  bahwa  toko  online  yang telah berdiri selama lebih dari 1 tahun lebih mendominasi bisnisnya di media sosial.
Pelayanan Konsumen
Gambar 7. Pelayanan Konsumen
Seluruh  responden  100%  menyediakan  pelayanan  terhadap  konsumennya,  ini menunjukkan bahwa media sosial  menjadi  sarana interaksi  antara konsumen dan responden selaku pelaku bisnis.

## Rating Layanan Komunikasi Kepada Konsumen
Gambar 8. Rating Layanan Komunikasi Kepada Konsumen
Rentang  1  sampai  10  kami  berikan  pada  responden  untuk  menilai  bagaimana mereka  memberikan  layanan  komunikasi  kepada  konsumennya.  Setengah  dari responden  atau  narasumber  yang  mengisi  survey  online  kami  menjawab  bahwa mereka  memberikan  layanan  komunikasi  sebesar  8,  yang  dapat  diartikan  bahwa layanan  komunikasi  yang  diberikan  bagus.  Sedangkan  35%  responden  atau
Pelayanan Konsumen Ya 100 50% 35% 15% Rating Layanan Komunikasi Kepada Konsumen 8 9 10
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
narasumber menjawab 9 yang artinya bahwa layanan komunikasi  yang diberikan sangat  bagus.  Sedangkan  sisanya  sebesar  15%  responden  atau  narasumber menjawab  10  yang  artinya  bahwa  layanan  komunikasi  yang  diberikan  sangatlah sempurna.

## Respon Terhadap komentar Negatif Konsumen
Gambar 9. Respon Terhadap Komentar Negatif Konsumen
Berdasarkan  hasil  survey  terlihat  bahwa  mayoritas  produsen  akan  menyikapi komentar  negatif  dari  konsumen  dengan  respon  positif.  Terlihat  bahwa  59% responden menjawab "positif" pada google form. Alasannya, karena produsen harus menjaga  citra  produk  dan  perusahaan  jika  produsen  memberikan  respon  negatif maka konsumen akan men-stamp produk maupun perusahaan dengan negatif juga, alhasil  konsumen  akan  beralih  pada  produk  lain.  Sedangkan  40%  responden menjawab netral dan 1% nya lagi menjawab negatif.

## Pentingnya Komunikasi Dengan Konsumen
Gambar 10. Pentingnya Komunikasi Dengan Konsumen
40 1 59 Respon Terhadap Komentar Negatif Konsumen Netral Negatif Positif 39 60 1 Pentingnya Komunikasi Dengan Konsumen Penting Sangat Penting
Kurang Penting
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Komunikasi  dengan  konsumen  merupakan  sebuah  kepentingan  yang  sangat diharuskan.  Adanya  komunikasi  dapat  memberikan  euphoria  tersendiri  antara produsen  dan  konsumen  dalam  suatu  kegiatan  transaksi.  Tidak  jarang  konsumen yang  mengeluh  dengan  produk  yang  mereka  beli  karena  tidak  sesuai  dengan ekspetasi.  Hal  itu  dikarenakan  kurangnya  komunikasi  antara  produsen  dengan konsumen. Dalam komunikasi sebelum transaksi, pihak produsen bisa menjelaskan keunggulan  dan  kekurangan  produk  yang  mereka  jual  sehingga  konsumen  tidak akan  merasa  tertipu.  Konsumen  juga  bisa  menanyakan  hal  serupa  jika  produsen tidak menerangkannya. Dari hasil survey terlampir terlihat bahwa 60% responden menjawab bahwa komunikasi dengan konsumen adalah suatu kegiatan yang sangat penting.  Lalu  39%  responden  menjawab  bahwa  komunikasi  dengan  konsumen adalah  suatu  kegiatan  yang  penting.  Mereka  mungkin  setuju  dengan  statement adanya  komunikasi  akan  memberikan  euphoria  tersendiri  bagi  produsen  dan konsumen.  Sedangkan  1%  responden  menjawab  bahwa  komunikasi  dengan konsumen itu merupakan hal yang kurang penting.

## Pemasangan Iklan di Media Sosial
Gambar 11. Pemasangan Iklan di Media Sosial
Alih  -  alih  memasang  iklan  di  televisi  ataupun  koran,  pada  jaman  ini  banyak produsen  (penjual)  yang  memasang  iklan  di  media  sosial.  Alasannya  sederhana, media  sosial  sudah  menjadi  kebutuhan  utama  bagi  banyak  orang.  Media  sosial sangatlah  dinamis,  bisa  dilihat  kapan  pun  dan  di  mana  pun  dibangkan  dengan televisi  yang  bersifat  statis.  Selain  itu  pemasangan  iklan  di  media  sosial  hanya membutuhkan sedikit biaya yang dikeluarkan, serta media sosial dapat memberikan jangkauan yang sangat luas. Dengan itu 60% responden menjawab bahwa mereka memasang iklan di media sosial, sedangkan 40% responden tidak memasang iklan di media sosial.
60

## Pemasangan Iklan di Media Sosial
Ya Tidak
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## Penilaian dan Pengulasan Oleh Konsumen
Gambar 12. Penilaian dan Pengulasan Oleh Konsumen
Berdasarkan data hasil penelitian di atas yang dilakukan menggunakan google form dengan  judul  "Penilaian  dan  Pengulasan  Oleh  Konsumen",  terlihat  bahwa  data diagram  menunjukkan  sebagian  berikut.  Sebanyak  50%  orang  selalu  melakukan penilaian terhadap Online Shop (Instagram), hal tersebut disebabkan karena pada saat  ini  Instagram  mempunyai  banyak  Tools  seperti  chating,  upload  konten, berbelanja, menjual, membuat filter, membuat referensi (guide), melihat referensi, belajar hal baru, melihat konten positif, melihat kehidupan orang lain dan lain lain.
Karena  hal  tersebut  lah  kebanyakan  orang  (50%)  selalu  memberi  penilaian  dan pengulasan  terhadap  Online  Shop  Instagram.  Serta  20%  orang  memberikan penilaian  dan  pengulasan  terhadap  Online  Shop  Facebook,  hal  tersebut  karena begitu  mudahnya  berbelanja,  menjual,  tawar-menawar  bahkan  cash  on  delivery (COD) melalui Online Shop Facebook. Dan sebanyak 20% orang yang memberikan penilaian  dan  pengulasan  terhadap  Online  Shop  TikTok,  selain  digunakan  untuk membuat konten video pendek (short video), TikTok pun sekarang bisa digunakan sebagai  jual  beli  online.  Tak  jarang  para  creator  menjual  atau  bahkan  menjadi Afiliasi dari produk yang ingin mereka jual. Dari dampak tersebut, kita bisa melihat bahwa  sebanyak  20%  orang  memberikan  penilaian  dan  pengulasan  terhadap aplikasi  TikTok.  Berikutnya  ada  9%  orang  yang  memberinya  penilaian  dan pengulasan  terhadap  Aplikasi  WhatsApp  sebagai  jual  beli  online.  Hal  tersebut cukup masuk akal karena di jaman sekarang, WhatsApp bukan lagi aplikasi untuk mengirim  pesan,  bahkan  bisa  digunakan  sebagai  jual  beli  online  dan  mengirim dokumen. Tentu hal tersebut mempermudah sebagian besar orang untuk melakukan transaksi  atau  penilaian  dan  pengulasan  terhadap  aplikasi  WhatsApp.  Dan  yang terakhir,  ada  1%  orang  yang  memberikan  penilaian  dan  pengulasan  terhadap berbagai aplikasi (Instagram, TikTok, Facebook dan WhatsApp). Dengan adanya toko online (Online Shop) tentu sangat mempermudah hidup kita dalam melakukan transaksi,  si  penjual  yang  tak  perlu  membuka  toko,  dan  tidak  perlu  bertemu
9 20 20 50 Penilaian dan Pengulasan Oleh Konsumen 4 7 8 9 10
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
langsung dengan pembeli, dan si  pembeli  yang hemat waktu, ongkos dan tenaga karena  tidak  perlu  datang  ke  tempat  si  penjual.  Simbiosis  mutualisme  yang sempurna.

## Kendala Saat Memasarkan Produk di Media Sosial
Gambar 13. Kendala Saat Memasarkan Produk di Media Sosial
Berdasarkan data hasil penelitian di atas yang dilakukan menggunakan google form dengan judul "Kendala Saat Memasarkan Produk di Media sosial", terlihat bahwa data  diagram  menunjukkan  sebagian  berikut.  Sebanyak  40%  orang  mengalami kendala seperti jaringan internet yang kurang/tidak stabil. Hal tersebut justru sangat berdampak  pada  kestabilan  bisnis  yang  sedang  mereka  jalankan,  seperti  telatnya orderan yang masuk, atau pesan yang dikirim mengalami pending (tertunda), serta terjadi  masalah  komunikasi  antara  penjual  dan  pembeli.  Dan  40%  lainnya mengalami kendala pada kuota internet. Memang, tak bisa dipungkiri bahwa setiap tahun,  harga  kuota  internet  semakin  naik  atau  mahal,  hal  tersebut  yang mengakibatkan beberapa pemilik bisnis online mengeluh tentang kuota, tapi mau bagaimana  lagi,  jika  tanpa  kuota  bisnis  mereka  tidak  bisa  berjalan  karena  yang namanya  bisnis  online  selalu  mengandalkan  kekuatan  internet.  Tapi  di  sisi  lain, mungkin  kedengarannya  para  pemilik  bisnis  online  bisa  menggunakan  jaringan WiFi,  yang  tentunya  lebih  murah  jika  dibandingkan  membeli  paket  kuota.  Serta kendala sebanyak 10% pemilik bisnis online saat memasarkan  produknya adalah masalah terkait pengikut/followers, hal ini selalu terjadi pada beberapa bisnis yang baru saja buka atau launching. Memang brand atau merek  yang mereka gunakan belum terkenal luas oleh audience/masyarakat banyak, jadi kendala  yang dialami oleh  beberapa  pebisnis  online  saat  memasarkan  produknya  adalah  tentang followers/pengikut.  Hal  ini  justru  akan  berdampak  pada  berlanjut  atau  tidaknya sebuah bisnis. Tapi di sisi lain, menjual produk atau merek melalui mulut ke mulut atau word of mouth masih bisa dilakukan oleh para pemilik bisnis online, karena Word  of  mouth  sangatlah  gratis  dan  merupakan  strategi  pemasaran  yang  cukup
40 40 10 10 Kendala Saat Memasarkan Produk di Media Sosial Jaringan Tidak Stabil Kuota
Kesulitan Dalam Mengedit Konten Rentang Pengikut
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
efektif. Dan kendala terakhir yang dialami oleh para pemilik bisnis online adalah tentang kesulitan saat mengedit atau membuat konten, terlihat bahwa sebanyak 10% pemilik bisnis online yang mengalami kendala seperti ini. Hal tersebut bisa dibilang wajar karena di era yang serba cepat, banyak orang  yang hanya melihat tampilan luar sebagai penarik jadi atau tidaknya seseorang dalam membeli produk. Seperti contoh,  3  hingga  5  detik  pertama  dalam  video  TikTok,  sangat  mempengaruhi ditonton  atau  tidaknya  video  tersebut.  Jadi  isi  konten  pun,  baik  gambar  ataupun video, sangat mempengaruhi terhadap jadi atau tidaknya seseorang dalam membeli sebuah  produk  atau  jasa.  Kesulitan  yang  dialami  lainnya,  ada  yang  sulit  untuk mengoperasikan perangkat lunak seperti Adobe Illustrator, Adobe Photoshop dan Canva. Jadi disitu lah kendala yang mereka alami saat memasarkan produk yang mereka jual di sosial media.

## Keuntungan Saat Memasarkan Produk di Media Sosial
Gambar 14. Keuntungan Saat Memasarkan Produk di Media Sosial
Ada banyak sekali keuntungan saat kita selaku pebisnis online yang memasarkan produk di dunia maya, seperti mudahnya produk dilihat oleh banyak orang, tanpa harus  membuka  toko  offline  yang  harus  mengeluarkan  biaya  sewa,  listrik, kebersihan  dan  lain  lain,  juga  menghemat  waktu  dan  tenaga  antara  penjual  dan pembeli. Jadi antara penjual dan pembeli sama sama mengalami keuntungan. Dan terlihat jelas dalam diagram bahwa sebanyak 50% pemilik bisnis online mengalami keuntungan  berupa  jangkauan  luas,  yaitu  ketika  mereka  mengupload  di marketplace, IGTV, endorse produk mereka bisa dilihat oleh seluruh Indonesia atau bahkan  oleh  Dunia.  Serta  50%  pemilik  bisnis  online  lainnya  mengatakan  bahwa keuntungan Memasarkan Produk yang mereka jual di sosial media adalah, produk
50 50

## Keuntungan Memasarkan Produk di Media Sosial
Jangkauan Luas Mudah Diakses & Hemat
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
mereka  mudah  diakses  serta  hemat  dalam  segala  hal  (waktu,  uang  dan  tenaga) karena  tidak  perlu  datang  langsung  ke  toko,  cukup  dengan  melihat  gambar  atau foto.  Keuntungan  lainnya  yang  didapat  oleh  pemilik  bisnis  online  adalah,  tidak perlu banyak tenaga yang keluar, karena tidak perlu melakukan banyak hal seperti menjaga toko konvensional. Jadi bisa mengoperasikan toko sambil bersantai. Lalu ada,  operasional  yang  rendah  biaya,  karena  akan  memotong  biaya  operasional secara  signifikan.  Juga  tidak  perlu  mempekerjakan  banyak  orang  sebagaimana ketika  kita  menjalankan  toko  offline,  kecuali  jika  bisnis  online  yang  sudah dijalankan  berkembang  dengan  baik.  Namun  jika  masih  merintis  bisnis  online, beberapa pekerjaan bisa dihandle oleh satu orang saja. Dan yang terakhir adalah, mudah  untuk  tetap  berhubungan  dengan  pelanggan,  karena  transaksi  yang dilakukan oleh bisnis online dilakukan melalui internet messenger, maka kita selaku pemilik bisnis online bisa menjadikan kontak.

## Jenis Produk Yang Dijual
Gambar 15. Jenis Produk Yang Dijual
Berdasarkan data hasil penelitian di atas yang dilakukan menggunakan google form dengan  judul  "Jenis  Produk  Yang  Dijual",  terlihat  bahwa  data  diagram menunjukkan  sebagian  berikut.  Sebanyak  60%  pebisnis  online  menjual  barang Primer, barang primer adalah barang yang merupakan kebutuhan pokok manusia, seperti  beras  dan  pakaian.  Dan  sebanyak  20%  pebisnis  online  menjual  barang sekunder,  sekunder  artinya  kebutuhan  pendamping  atau  penunjang  yang pemenuhannya bisa dilakukan setelah kebutuhan primer sudah terpenuhi  terlebih dahulu.  Dan  yang  terakhir  adalah  sebanyak  20%  pebisnis  online  menjual  barang tersier, tersier adalah kebutuhan yang berkaitan dengan usaha untuk menciptakan atau meningkatkan harga diri dan gengsi seseorang. Kebutuhan tersier bisa dipenuhi setelah  kebutuhan  primer  dan  sekunder  terpenuhi.  Contohnya  liburan,  membeli mobil mewah dan perhiasan mewah.
60 20 20 Jenis Produk Yang Dijual Primer Sekunder Tersier
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## KESIMPULAN
Berdasarkan kuesioner  yang disebar, maka kesimpulan  yang dapat ditarik adalah sebagai  berikut,  sebanyak  82%  dari  total  responden  mengaku  menjual  barang mereka  di  aplikasi  Instagram,  sedangkan  sisanya  menjawab  aplikasi  Whatsapp. Sebagian  besar  konsumen  mengaku  menggunakan  aplikasi  Instagram  sebagai media  untuk  berbelanja  (62%),  peringkat  kedua  ditempati  oleh  Whatsapp  (9%), disusul  oleh  Facebook,  TikTok,  dan  lainnya.  Baik  dimata  penjual  maupun konsumen,  keduanya  menjawab  komunikasi  dalam  berbisnis  sangatlah  penting. Poin  ketiga dibuktikan dengan sebanyak 82% dari  konsumen memutuskan untuk bertanya terlebih dahulu tentang produk yang akan mereka beli daripada langsung membeli seperti sebagian konsumen yang lain (18%).
Adapun saran sebagai berikut saat menggunakan media sosial, jangan melupakan untuk  berinteraksi  dengan  konsumen  maupun  masyarakat  dan  menanggapinya dengan baik. Aktif berinteraksi akan membuat citra merek yang dimiliki semakin dipercaya,  menggunakan  influencer  selain  menghadirkan  konten  seru  dan  kreatif yang  bermutu  untuk  menarik  banyak  konsumen,  dan  jangan  asal-asalan  dalam membuat akun media sosial tapi gunakan strategi yang ampuh untuk menciptakan sistem pemasaran yang efektif, unik dan digemari banyak orang.

## REFERENSI
Asmoro, A. Y. (2020). Manajemen Usaha Perjalanan Wisata . Madza Media
Ayudwipurn_. (2018). Penggunaan Media Sosial Sebagai Bisnis Online. Retrieved Februari 27, 2022.
Candra,  R.  (2018). Pengaruh  internet  marketing  dalam  pembentukan  brand awareness terhadap keputusan pembelian konsumen dalam perspektif etika bisnis  islam  (studi  pada  konsumen  ladyfame  shop) (Doctoral  dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Fatimah,  S.  (2020). Perspektif  ulama  Kota  Palangka  Raya  tentang  pemanfaatan facebook  marketplace  dalam  meningkatkan  penjualan  pedagang  online shop (Doctoral dissertation, IAIN Palangka Raya).
Franesti,  D.  (2021,  September).  Membangun  Budaya  Literasi  dengan Memanfaatkan  Media  Digital  Instagram.  In Seminar  Nasional  SAGA#  3 (Sastra, Pedagogik, dan Bahasa) (Vol. 3, No. 1, pp. 111-118).
Gani, A. G. (2018). Pengenalan Teknologi Internet Serta Dampaknya. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma , 2 (2).
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Gumilang,  R.  R.  (2019).  Implementasi  digital  marketing  terhadap  peningkatan penjualan hasil home industri. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen , 10 (1), 9-14.
Hamzah, D. A. (2021). Metode Penelitian Kualitatif Rekontruksi Pemikiran Dasar serta  Contoh  Penerapan  Pada  Ilmu  Pendidikan,  Sosial  &  Humaniora.  CV Literasi Nusantara Abadi.
Mayasari,  R.,  &  Isa,  I.  G.  T.  (2021). Geliat  Technopreneurship  (Kewirausahaan Berbasis  Teknologi):  Buku  Ajar  Penuntun  Perkuliahan  Kewirausahaan. Penerbit NEM.
Muarie, M. S. (2017). Peranan Interaksi Sosial Teknologi Di Publik Sektor Pada Pemerintahan Kabupaten Musi Banyuasin. Jurnal TIPS: Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer Politeknik Sekayu , 6 (1), 31-38.
Mulyono,  F.  (2021).  Dampak  Media  Sosial  bagi  Remaja. Jurnal  Simki Economic , 4 (1), 57-65.
Putria, H., Maula, L. H., & Uswatun, D. A. (2020). Analisis proses pembelajaran dalam  jaringan  (daring)  masa  pandemi  covid-19  pada  guru  sekolah dasar. Jurnal basicedu , 4 (4), 861-870.
Rofik, A. (2022, February 11). Apa Itu Bisnis Online? Retrieved February 22, 2022,
Saputra,  R.  P.  (2020). Peran  Media  Facebook  Sebagai  Sarana  Promosi  Bisnis Dalam Meningkatkan Jiwa Enterpreneurship Bagi Mahasiswa Komunikasi Penyiaran Islam Iain Bone (Doctoral Dissertation, Iain Bone).
Wijoyo, H. (2021). Strategi Pemasaran UMKM di masa pandemi . Insan Cendekia Mandiri.
Zein,  M.  F.  (2019). Panduan  Menggunakan  Media  Sosial  untuk  Generasi  Emas Milenial . Mohamad Fadhilah Zein.