Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
Peran Cyber Counseling dalam Mengatasi Problematika Siswa di Masa Pandemi
(Studi Kasus di SMPN 1 Sumenep)
Fitri Ari Novi Jayanti fitriarinovijayanti@gmail.com
Institut Dirosat Islamiyah Al-Amien Prenduan (IDIA)
Nazlah Hidayati nazlahhidayati@gmail.com
Institut Dirosat Islamiyah Al-Amien Prenduan (IDIA)

## Abstract
Guidance and counseling as a means for students to get help in overcoming problems that cannot be resolved are some of the important elements for education so that teaching and learning activities run well. E-counseling or online counseling is the best solution in overcoming problems experienced by students during a pandemic like this time. The purpose of this research is to know the various kinds of problems faced by students during the pandemic, to know the role and strategies of cyber counseling in overcoming these problems, and to determine the supporting and inhibiting factors in the application of cyber counseling at SMP Negeri 1 Sumenep. This research was conducted at SMP Negeri 1 Sumenep, Madura.
The type used is qualitative research with a non-participant case study approach. Data collection using in-depth interview method through online media. The results of this study indicate that the role of cyber counseling during this pandemic is very much needed to help students reduce the burden and overcome the problems they face, especially those that disturb them so that they do not focus on the learning process.
Key  Words: Cyber  counseling,  Counseling  during  the  Pandemic,  Student  Problems  during the Pandemic.

## Pendahuluan
Helping relationship sering digunakan oleh konselor untuk mendeskripsikan kegiatan konseling. 1 Konseling merupakan sebuah proses memberi bantuan kepada klien oleh konselor agar dapat menerima, memahami diri dan lingkungan. 2 Bantuan yang diberikan kepada klien didasarkan pada segala potensi yang dimiliki oleh klien itu sendiri, 3 sehingga hasil dari proses
1 Kusno Effendi, Proses Dan Keterampilan Konseling (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2016).
2 Sulistiyarini dan Mohammad Jauhar, Dasar Dasar Bimbingan Dan Konseling (Panduan Lengkap Memahami Prinsip-Prinsip Pelaksanaan Konseling) (Jakarta, n.d.), 1.
3 Kusno Effendi, Proses Dan Keterampilan Konseling , 2.
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
konseling tersebut  akan sesuai dengan nilai-nilai  yang ada dalam diri seorang klien.  Melihat pentingnya posisi bimbingan dan konseling dalam kehidupan, maka tidak heran jika konseling menduduki salah satu aspek terpenting dalam dunia pendidikan. Bimbingan dan konseling di sekolah  mampu  membantu  siswa  untuk  menemukan  potensi-potensi  yang  terpendam  dalam diri,  diantaranya  potensi  untuk  menyelesaikan  masalah  dengan  bijak,  menentukan  pilihan secara mandiri dan lain sebagainya.
Namun  selama  masa  pandemi Corona  Virus  Disea s  (COVID-19)  pemerintah Indonesia  mengeluarkan  kebijakan  “di  rumah  saja”.  Selama  hampir  tujuh  bulan,  masyarakat Indonesia  berperang  untuk  memerangi  Covid-19.  Dalam  kurun  waktu  tersebut  sekolah- sekolah ditutup dan kegiatan pembelajaran diselenggarakan secara online . Pembatasan ruang gerak  interaksi  masyarakat  tentu  memberikan  dampak  psikologis  yang  signifikan.  Seperti yang  diungkap  oleh  seorang  dokter  ahli  kejiwaan  Rumah  Sakit  Melinda  2  Bandung,  Teddy Hidayat, dr., SP,KJ bahwa social distancing dan isolasi mandiri memiliki dampak stres yang luar biasa. Teddy menyebutkan hal ini disebabkan oleh hilangnya hari-hari produktif. 4
Berkenaan dengan hal ini, banyak platform-platform bermunculan yang menyediakan konseling online dalam  rangka  membantu  masyarakat  untuk  mengatasi  stres  atau  tekanan- tekanan yang dialami selama masa pandemi. Sejauh ini tercatat ada lebih dari 200.000 website di seluruh dunia yang menyediakan layanan konseling online beserta ribuan profesional yang siap membantu individu dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi. 5
Istilah cyber counseling atau yang lumrah disebut konseling online merupakan sebuah layanan  konseling  dengan  memanfaatkan  teknologi  seperti gadge t  dan  internet. 6 Cyber counseling memiliki  proses  dan  tahapan  yang  sedikit  berbeda  dengan  konseling  tatap  muka ( face to face ), konselor dituntut untuk memiliki keterampilan yang baik dalam menggunakan internet  serta  harus  terkoneksi  dengan  internet. 7 Proses  konseling online adalah  proses  yang kompleks  karena  menyangkut  seluruh  dimensi  manusia,  permasalahan  yang  dihadapi  cukup
4 'Tren  Gejala  Depresif  dan  Perilaku  Pada  Mahasiswa'  dalam  rangka  Monitoring  Dampak  COVID-19  pada Kamis (16/4/2020).
5 Zadrian  Ardi  et  al.,  “Konseling  Online:  Sebuah  Pendekatan  Teknologi  Dalam  Pelayanan  Konseling,” Jurnal Konseling dan Pendidikan , vol.1 (2013).
6 Ifdil  dan  Zadrian  Adri,  “Konseling  Online  Sebagai  Salah  Satu  Bentuk  Pelayanan  E-Konseling,” Jurnal Konseling dan Pendidikan , vol.1 (February 2013), 16.
7 Hermi  Pasmawati,  “Cyber  Counseling  Sebagai  Metode  Pengembangan  Layanan  Konseling  Di  Era  Global,” Syi’ar , vol.16 (2016).
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
beragam. 8 Namun  menurut  Mellen  dalam  jurnal  Ifdil,  dalam  beberapa  tahun  kedepan kebutuhan terhadap layanan konseling online akan meningkat. Konseling online akan menjadi solusi yang tepat saat konseling face to face tidak dapat dilakukan lagi. 9
Pada  masa  pandemi  seperti  ini,  dan  kebijakan  pemerintah  yang  meminta  seluruh elemen  masyarakat  untuk  mengurangi  aktivitas  di  luar  rumah  termasuk  kegiatan  belajar mengajar pun menjadikan internet  sebagai  sarana utama dalam membantu  masyarakat  untuk tetap  berinteraksi.  Sekolah  yang  memutuskan  untuk  mengadakan  kegiatan  belajar  mengajar dengan  sistem  Pembelajaran  Jarak  Jauh  (PJJ)  pun  memanfaatkan  media  internet  sebagai perantara  kegiatan  pembelajaran,  seperti  penggunaan Google  Classroom dan Whatsapp sebagai ruang kelas,  tempat pemberian dan pengumpulan tugas.
Para  siswa  selama  belajar  dari  rumah,  tentu  mengalami  banyak  hal.  Siswa  dituntut untuk memliki rasa tanggungjawab personal dalam belajar, mengontrol sikap, menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan serta mengoptimalkan gadget  dan internet  yang digunakan untuk kegiatan belajar. Berdasarkan hasil wawancara dengan kepala konselor SMPN 1 Sumenep, ia memaparkan bahwa:
“ Saya  sempat  melakukan  survey  tentang  bagaimana  keadaan  siswa  ketika  menjalani PJJ,  apa  ada  masalah  atau  tidak?  Ternyata  jawaban  mereka  sama  sekali  tidak  mengalami masalah,  kalaupun  ada  masalah  itu  di  awal-awal  PJJ  diterapkan  seperti  kendala mengoperasikan  aplikasi  google  classroom,  tapi  sekarang  mereka  sudah  lancar menggunakan aplikasi ini.” 10
Dari hasil survey tersebut ia menyimpulkan 97% siswa dapat mengikuti program PJJ dengan  baik  meski  pada  awal-awal  pelaksanaanya  sempat  mengalami  kendala.  Adapun mengenai bimbingan dan konseling yang dilakukan melalui program ini, beliau menyebutkan:
“ Selain  itu  di  Classroom,  saya  menyediakan  layanan  konsultasi  pribadi  untuk permasalahan  pribadi  siswa,  juga  masalah-masalah  lain  yang  berkaitan  dengan kehidupannya.  Walaupun  tidak  terlalu  banyak  ada  beberapa  siswa  yang  mengutarakan
8 Ibid.
9 Ifdil,  “Konseling  Online  Sebagai  Salah  Satu  Bentuk  Pelayanan  E-Konseling,” Jurnal  Konseling  dan Pendidikan (2013).
10 Farid Mashudi, “Wawancara Dengan Kepala Konselor SMPN 1 Sumenep Via Gmail,” 28 September 2020.
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
permasalahannya,  kebanyakan  masalah  konflik  dengan  teman,  orangtua,  saudara  dan  lain sebagainya.” 11
Korelasi  antara  pengadaan  kelas  konseling online dengan  sistem  PJJ  sangat  selaras. Dengan  adanya  peran  guru  bimbingan  dan  konseling  melalui  kelas  konseling online ,  siswa akan  terbantu  untuk  tetap  menjaga  motivasi  belajarnya,  mengatasi  permasalahan- permasalahan yang dihadapi selama di rumah serta mengembangkan karakter dan life skill . 12
Guna  mengatasi  persoalan  tersebut,  Sekolah  Menengah  Pertama  Negeri  (SMPN)  1 Sumenep  mengadakan  kelas  konseling online yang  siap  membantu  siswa  dalam  mengatasi permasalahan-permasalahan  yang  dialami.  Sesuai  hasil  wawancara  dengan  kepala  konselor, adapun  strategi  yang  digunakan  oleh  konselor  SMPN  1  Sumenep  yang  dilakukan  melalui platform Google Classroom adalah sebagai berikut: 13 Pelayanan BK yang bersifat Pemberian Informasi, layanan informasi ini dikemas dalam bentuk PPT ( Power Point ), baik Bimbingan Pribadi, Sosial, Belajar dan Karier. Setiap seminggu sekali konselor membuat materi Layanan Informasi  sesuai  dengan  program  Tahunan  dan  Program  Semester  yang  telah  dibuat sebelumnya.  Dan  layanan  ini  bersifat  pencegahan.  Sedangkan  Pelayanan  yang  bersifat Kuratif,  menyediakan  Konsultasi  Pribadi,  yang  berisi  konsultasi  permasalahan  yang  dialami oleh  siswa  yang  memerlukan  bantuan  konselor.  Berbeda  dengan  Layanan  Informasi,  konten layanan  konsultasi  ini  bersifat  tertutup  yang  hanya  diketahui  oleh  konselor  dan  klien  saja, sedangkan layanan informasi bersifat terbuka. Memberikan motivasi kepada siswa agar tetap semangat  di  dalam  mencapai  cita-citanya  sekalipun  saat  ini  keadaan  memang  tidak  seperti biasanya. Motivasi ini diberikan lewat cerita-cerita, himbauan, termasuk juga penerapan pola hidup sehat mematuhi protokol kesehatan agar terhindar dari Covid 19.
Konseling  di  SMPN  1  Sumenep  ini  merupakan  salah  satu  yang  memiliki  kegiatan cukup  aktif  dan  sangat  terasa  keberadaannya  di  lingkungan  sekolah  dan  memiliki  konselor- konselor  yang  kompeten  di  bidangnya.  Sehingga  meski  dalam  masa  pandemi  dan  kegiatan sekolah  tidak  dilakukan  secara  langsung  atau  tatap  muka,  konseling  di  SMPN  1  Sumenep
11 Ibid.
12 Elly  Sulistiyowiharti,  “Peran  Guru  BK  dalam  Masa  Pandemi  Covid-19 »  RADARSEMARANG.ID,” RADARSEMARANG.ID , 27 May 2020, diakses 13 February 2021, https://radarsemarang.jawapos.com/rubrik/untukmu-guruku/2020/05/27/peran-guru-bk-dalam-masa-pandemi- covid-19/.
13 Farid Mashudi, “Wawancara Dengan Kepala Konselor SMPN 1 Sumenep Via Gmail.”
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
tetap  aktif  dengan  membuka  layanan online pada platform Google  Classroom .    Dalam penelitian  ini  akan  dijelaskan  tentang Peran  Cyber  Counseling  dalam  Mengatasi Problematika Siswa di Masa Pandemi karena melihat pentingnya bimbingan dan konseling pada masa berlangsungnya sistem PJJ selama pandemi COVID-19.

## Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan di SMP Negeri 1 Sumenep, Madura menggunakan pendekatan kualitatif.  Penelitian  kualitatif  menurut  Krik  dan  Miller  merupakan  tradisi  tertentu  dalam sosiologi  yang  secara  mendasar  dan  mendalam  serta  bergantung  pada  pengamatan  manusia baik  dalam  kawasan  maupun  peristilahannya. 14 Adapun  jenis  penelitian  adalah  penelitian studi  kasus.  Studi  kasus  merupakan  uraian  dan  penjelasan  secara  komprehensif  tentang beragam aspek individu, kelompok, organisasi, program atau situasi sosial. 15
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  hanya  menggunakan  dua  metode,  yakni wawancara  dan  analisa  dokumen  yang  diberikan  oleh  narasumber.  Metode  wawancara  dan pemberian  dokumen  dilakukan  secara online melalui Google  Mail dan  telepon,  dikarenakan wabah  COVID-19.  Peneliti  mengirimkan  kuisioner  atau list pertanyaan  kepada  narasumber terkait, yakni dengan kepala konselor di SMPN 1 Sumenep.
Sumber  data  dari  penelitian  ini  terdiri  dari  sumber  data  primer  dan  sumber  data sekunder.  Sumber  data  primer  adalah  sumber  data  utama  dalam  penelitian  ini.  Sumber  data primer  dalam  penelitian  ini  adalah  personel  konselor  di  SMPN  1  Sumenep.  Sedangkan sumber  data  sekunder  adalah  data-data  tambahan  yang  dapat  dijadikan  referensi  tentang penelitian  ini.  Antara  lain  yakni  penelitian-peneletian  terdahulu  yang  pernah  membahas masalah serupa serta teori-teori bimbingan dan konseling.
Teknik  analisa  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  reduksi  data,  penyajian data,  serta  verifikasi  data.  Mereduksi  data  adalah  kegiatan  merangkum,  mengklasifikasikan data  berdasarkan  hal-hal  pokok,  serta  memfokuskan  pada  hal-hal  penting.  Setelah  data direduksi  maka  langkah  selanjutnya  adalah  penyajian  data.  Dalam  penelitian  kualitatif
14 Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2017), 4.
15 Dedy Mulyana, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2002), 201.
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
penyajian data dapat dilakukan dengan uraian naratif, bagan, hubungan antar kategori dan lain sebagainya.  Penyajian  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dalam  bentuk  uraian  naratif. Kemudian  verifikasi  data  dapat  diartikan  sebagai  pencarian  data  baru,  atau  lebih  mendalam bila  penelitian  dilakukan  oleh  suatu  tema  untuk  mencapai  persetujuan  bersama  agar  lebih menjamin validitas. 16
Pengecekan  keabsahan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan Triangulasi.  Triangulasi  adalah  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang  memanfaatkan sesuatu yang lain. Teknik triangulasi ini banyak digunakan dengan pemeriksaan sumber data lain.

## Hasil dan Pembahasan

## Siswa dan Problematika yang dihadapi Selama Masa Pandemi
Menurut  data  Studi  Penilaian  Cepat  Dampak  Covid-19  dan  pengaruhnya  terhadap anak  Indonesia  oleh  Wahana  Visi  Indonesia  (WVI,  Mei  2020),  menunjukkan  peningkatan tekanan  psikososial  terhadap  anak  selama  pandemi.  Hal  ini  disebabkan  karena  beberapa faktor, antara lain: 1. Minim fasilitas untuk melakukan pembelajaran jarak jauh, 2. Tidak bisa belajar secara mandiri, 3. Merasa bosan, 4. Khawatir tertinggal oleh pelajaran, 5. Merasa tidak aman,  6.  Takut  terpapar  penyakit  termasuk  covid-19,  7.  Rindu  kepada  teman-teman,  8. Khawatir  dengan  kondisi  ekonomi  keluarga,  9.  Mengalami  kekerasan  fisik,  10.  Mengalami kekerasan verbal 17
Berdasarkan  ke-4  layanan  bimbingan  dan  konseling  yang  ada  (pribadi,  belajar,  karir dan  sosial)  problematika  yang  paling  sering  dialami  oleh  siswa  SMP  di  SMPN  1  Sumenep adalah pada masalah pribadi dan belajar. Pribadi antara lain: menciptakan  persahabatan yang sehat,  masalah  asmara  pada  remaja, bullying dan  cara  mengatasinya,  menggunakan  waktu luang  di  tengah  pandemi,  dampak  negatif gadget dan  lain  sebagainya.  Sedangkan  masalah
16 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2017), 247–253.
17 Kementerian Kesehatan RI, Protokol Layanan Dukungan Kesehatan Jiwa Dan Psikososial (DKJPS) Anak Dan Remaja Pada Masa Adaptasi Kebiasaan Baru Pandemi Covid-19 , 2020, 1–2.
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
belajar:  kurang  motivasi,  kesulitan  meningkatkan  prestasi  belajar,  bosan  dengan  pelajaran, tidak bisa mengatur waktu belajar dan lain sebagainya. 18
Kedua  fakta  dan  data  di  atas  memberikan  penjelasan  bahwa  anak  usia  remaja berpotensi  untuk  mendapatkan  tekanan  psikologis  selama  masa  pandemi.  Sehingga  sangat diperlukan layanan bimbingan dan konseling online guna membantu  siswa dalam mengatasi masalah-masalah  yang  dihadapi,  agar  siswa  bisa  lebih  fokus  dalam  mengikuti  pembelajaran jarak jauh yang diberikan oleh guru dan menjadi pribadi yang utuh dan bahagia.
No Jenis Masalah L ayan an yan g d ib er ik an Jm l. S iswa yan g m em an faat k an k on su ltasi p rib ad i Pribadi
Sosial Karir Belajar 1 - Bertengkar dengan teman
- - B im bingan kla sikal da n konse li ng P riba di Ada se kit ar 5 -6 si swa ya ng mema nfa atk an laya n an konse li ng priba di onli ne da lam se mi nggu 2
Bullying 3 - - - - 4 Sulit mengatur waktu - - - 5 Kecanduan game - - - 6 - - - Bosan belajar 7 - - - Kurang motivasi dalam belajar 8 - - - Kesulitan meningkatk an prestasi belajar
Tabel 1: Problematika yang dihadapi siswa SMPN 1 Sumenep selama masa Pandemi Sumber: Hasil wawancara dengan kepala BK SMPN 1 Sumenep
18 Farid Mashudi, “Wawancara Dengan Kepala Konselor SMPN 1 Sumenep Via Gmail.”
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022

## Pelaksanaan Bimbingan dan Konseling Online
Seperti  yang  diungkap  oleh  Koutsonika  (2009),  dalam  proses  konseling  online bukanlah  rentetan  proses  yang  mudah  dan  sederhana.  Dibutuhkan  keterampilan  konseling yang baik dan benar. Secara umum proses konseling terbagi menjadi tiga poin, yaitu:

## 1. Tahap Persiapan
Pada tahap persiapan terdapat dua poin yang harus dipersiapkan. Pertama, mempersiapkan Hardware (perangkat keras) seperti komputer/notebook/laptop atau gadget lainnya yang dapat terkoneksi  internet/ethernet,  mic,  headset  dan  lain  sebagainya.  Kedua,  mempersiapkan Software (perangkat  lunak)  seperti  program-program  yang  dapat  mendukung  kegiatan konseling, antara lain akun e-mail dan sosial media lainnya. 19
Dalam  tahap  ini  Bimbingan  dan  konseling online di  SMPN  1  Sumenep  menggunakan bantuan  perangkat  lunak Google  Classroom atau Zoom untuk  pelaksanaan  bimbingan klasikal,  serta  aplikasi Skype,  Google  Meet atau Whatsapp untuk  bimbingan  individual (pribadi). 20

## 2. Tahap Konseling
Dalam  proses  konseling  online  tidak  jauh  berbeda  dengan  konseling  pada  umumnya. Perbedaannya  terletak  pada  tahap  pelaksanaan,  konselor  dan  klien  dituntut  untuk  mampu melakukan  interaksi  melalui  bantuan  perangkat  lain,  agar  kegiatan  konseling  dapat  lebih fleksibel. 21
Pelaksanaan  konseling online yang  dilakukan  dalam  bimbingan  klasikal  di  SMPN  1 Sumenep adalah dengan memberikan meteri 4 bidang layanan bimbingan dan konseling pada umumnya,  yakni  bimbingan  belajar,  karir,  sosial  dan  pribadi  melalui platform  Google Classroom atau via aplikasi Zoom. 22
Sedangkan  bimbingan  individual  memliki  tiga  tahapan  seperti  bimbingan  saat  tatap  muka (langsung),  ketiga  tahapan  ini  meliputi:  Tahap  awal,  tahap  inti  dan  tahap  akhir.  Walaupun
19 Nur Cahyo Hendro Wibowo, “Bimbingan Konseling Online,” Jurnal Ilmu Dakwah , vol.36 (2) (2016), 278.
20 Farid Mashudi, “Wawancara Terkait Pelaksanaan Bimbingan Dan Konseling Online,” .
21 Vany Dwi Putri, “Layanan Bimbingan Dan Konseling Daring Selama Masa Pandemi COVID-19,” Jurnal Bimbingan dan Konseling Islam , vol.11 (2020), 14.
22 Farid Mashudi, “Wawancara Terkait Pelaksanaan Bimbingan Dan Konseling Online.”
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
secara  statistic  belum  dapat  dipastikan  berapa  persen  siswa  yang  memanfaatkan  layanan konseling online ini selama masa pandemi, tetapi ada sekitar 5-6 siswa dalam seminggu yang memanfaatkan layanan ini untuk konultasi masalah pribadi mereka. 23
Pada  tahap  awal,  siswa  menceritakan  permasalahan  yang  dimiliki,  kemudian  konselor merefleksikan  serta  memvalidasi  perasaan  dan  permasalahan  yang  dimiliki  oleh  siswa  agar siswa merasa nyaman dan terbuka kepada konselor. Pada tahap inti atau tahap kerja, konselor mengeksplorasi  masalah siswa  lebih dalam. Eksplorasi  ini dilakukan  agar siswa mempunyai perspektif berbeda dan alternatif baru terhadap masalah yang sedang dialami. Dalam tahap ini konselor  juga  melakukan reassessment (penilaian  kembali)  bersama  siswa  dan  meninjau kembali  permasalahan  yang  dihadapi  siswa.  Tahap  akhir,  konselor  bersama  siswa  membuat kesimpulan mengenai hasil dari proses konseling. Seperti pada  tahap akhir proses konseling pada umumnya, di tahap akhir ini diharapkan beberapa hal, yaitu: a. Menurunnya kecemasan siswa;  b.  Perubahan  perilaku  siswa  ke  arah  yang  lebih  positif,  sehat  dan  dinamis;  c.  Siswa memiliki  perspektif  baru  mengenai  masalah  yang  dihadapi;  dan  d.  Siswa  memiliki  rencana masa depan dengan program yang jelas. 24

## 3. Tahap Pasca Konseling
Tahap  ini  berisi  tentang  tindak  lanjut  atas  proses  konseling online yang  telah  dilakukan. Dalam  tahap  ini  terdapat  tiga  kemungkinan,  yakni:  a.  Proses  bimbingan  konseling  online sukses,  b.  Layanan  bimbingan  dan  konseling  akan  dilanjutkan  pada  proses  berikutnya,  c. Klien  akan  di- referral atau  di  alih  tangankan  kasusnya  kepada  konselor  atau  ahli  lain dibidangnya. 25 Di  SMPN  1  Sumenep  dalam  kasus referral ini,  jika  ada  permasalahan  yang tidak dapat diselesaikan oleh konselor maka akan di- referral kepada kepala sekolah. Jika tetap tidak dapat dipecahkan maka akan di- referral kepada ahli (psikolog, dan sebagainya).
23 Ibid.
24 Ibid.
25 Vany Dwi Putri, “Layanan Bimbingan Dan Konseling Daring Selama Masa Pandemi COVID-19,” 15.
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022

## Alur pelaksanaan Bimbingan dan Konseling Klasikal Online di SMPN 1 Sumenep
Via Google Classroom
Gambar 1: Tampilan pelaksanaan bimbingan klasikal online pada Google Classroom .

## Alur pelaksanaan Bimbingan dan Konseling Individual Online di SMPN 1 Sumenep
Via Whatsapp, Google Meet dan Skype
Log in Gmail
Klik link yang dibagikan oleh konselor
Masuk ke laman Google
Classroom Mengunduh materi yang diberikan oleh konselor Menulis
pertanyaan di kolom komentar
Siswa menghubungi konselor dan menentukan waktu pelaksanaan serta
aplikasi yang akan digunakan Log in ke aplikasi yang disepakati Proses konseling dilakukan melalui video
call atau chat
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022

## Faktor Pendukung Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 1 Sumenep
Ada  beberapa  faktor  yang  bisa  dikatakan  sebagai  pendukung  pelaksanaan cyber counseling ini, diantaranya adalah bagusnya Sumber Daya Manusia (SDM) siswa di SMPN 1 Sumenep sehingga ketika diberikan informasi cara penggunaan aplikasi tertentu, siswa dapat cepat  memahami  dan  mengaplikasikannya  dengan  baik.  Kemudian  adanya  dukungan  dari pihak sekolah, terutama untuk mengatasi masalah paket data atau paket internet yakni dengan memberikan  paket  internet  gratis  untuk  siswa  dan  guru.  Serta  adanya  pemantauan  berkala baik dari pihak sekolah maupun dinas pendidikan setempat melalui laporan berkala mengenai pelaksanaan Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ) secara online, sehingga kegiatan ini dapat berjalan dengan baik.

## Faktor Penghambat Pelaksanaan Cyber Counseling di SMPN 1 Sumenep
Dalam  pelaksanaan cyber  counseling ini  terdapat  beberapa  penghambat  atau kekurangan  yang  membuat  beberapa  sistem  kurang  berjalan  dengan  baik,  diantaranya  yakni peran orangtua yang masih kurang maksimal dalam pendampingan belajar siswa. Masih ada keluhan  paket  internet  yang  masih  tidak  memenuhi  kebutuhan  siswa  dalam  mengikuti pembelajaran  daring  padahal  sudah  disubsidi  baik  oleh  pemerintah  maupun  pihak  sekolah serta  adanya  informasi-informasi  yang  menyesatkan  di  media  sosial  yang  mengabaikan bahaya  virus  COVID-19,  sehingga  terkadang  pencegahan  yang  dilakukan  sesuai  anjuran pemerintah  sering  diabaikan.  Pun  masih  banyak  siswa  yang  berkeliaran  dengan  tidak melaksanakan  protokol  kesehatan  dan  dibiarkan  oleh  orangtuanya,  karena  memang orangtuanya menganggap remeh hal tersebut.

## Kesimpulan
Bimbingan  dan  konseling  di  SMPN  1  Sumenep  mengadakan  kelas  konseling online guna  membantu  siswanya  agar  dapat  mengikuti  program  Pembelajaran  Jarak  Jauh  dengan baik dan fokus. Melalui kelas konseling online, siswa dapat menceritakan permasalahan yang dihadapi, baik permasalahan yang bersifat pribadi ataupun menyangkut pada masalah belajar (sekolah). Upaya-upaya yang dilakukan oleh pihak Bimbingan dan Konseling (BK) di SMPN 1  Sumenep  adalah  dengan  menyediakan  layanan  konsultasi  secara  klasikal  dan  individual.
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
Layanan  bimbingan  klasikal  diberikan  melalui platform  Google  Classroom ataupun  via aplikasi Zoom satu kali dalam seminggu dengan materi 4 layanan bimbingan dan konseling di sekolah, yakni bimbingan belajar, karir, pribadi dan sosial dengan bentuk Power Point (PPT). Layanan  klasikal  ini  bersifat  preventif  (pencegahan)  dan  materinya  dibuat  dari  program semester  dan  program  tahunan  yang  telah  dirancang  sebelumnya.  Sedangkan  layanan  yang bersifat  kuratif (penyembuhan) adalah dengan layanan bimbingan individual  yang dilakukan melalui aplikasi Skype dan Whatsapp ( Video Call ). Pada layanan ini siswa bisa dengan bebas untuk menceritakan masalah yang dihadapi kepada guru BK. Tiap minggunya ada sekitar 5-6 siswa yang memanfaatkan layanan ini untuk konsultasi permasalahan pribadi mereka.
Layanan cyber  counseling yang  diadakan  oleh  SMPN  1  Sumenep  sangat  membantu siswa  dalam  mengatasi  problematika  yang  tidak  dapat  teratasi  selama  masa  pandemi. Cyber counseling memiliki  peranan  sebagai controlling dan  upaya  preventif  dalam  mengatasi permasalahan-permasalahan yang dimiliki oleh siswa, sehingga siswa tetap merasa aman dan nyaman  untuk  berdiam  diri  dan  belajar  dari  rumah.  Di  masa  seperti  saat  ini,  konselor  harus mampu  menjadi  teman  cerita  siswa  terutama  bagi  mereka  yang  orangtuanya  memiliki kesibukan  ekstra  dan  memiliki  sedikit  waktu  luang  untuk  memperhatikan  anaknya.  Meski dalam  pelaksanaannya  ada  beberapa  hambatan,  tetapi  hal  tersebut  tidak  mengurangi pentingnya pelaksanaan konseling online di masa pandemi.

## Daftar Pustaka
Dedy Mulyana. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. REMAJA ROSDAKARYA,
2002.
Farid  Mashudi.  “Wawancara  Dengan  Kepala  Konselor  SMPN  1  Sumenep  Via  Gmail,”  28 September 2020.
———.  “Wawancara  Terkait  Pelaksanaan  Bimbingan  Dan  Konseling  Online,”  06  Februari 2021.
Hermi Pasmawati. “Cyber Counseling Sebagai Metode Pengembangan Layanan Konseling Di Era Global.” Syi’ar , vol.16 (2016).
Ifdil.  “Konseling  Online  Sebagai  Salah  Satu  Bentuk  Pelayanan  E-Konseling.” Jurnal Konseling dan Pendidikan , vol.1 (2013).
Ifdil,  dan  Zadrian  Adri.  “Konseling  Online  Sebagai  Salah  Satu  Bentuk  Pelayanan  E- Konseling.” Jurnal Konseling dan Pendidikan , vol.1 (February 2013).
Tafhim Al- ‘Ilmi : Jurnal Pendidikan dan Pemikiran Islam
ISSN: 2252-4924, e-ISSN: 2579-7182
Terakreditasi Nasional SK No : 148/M/KPT/2020
Volume 1 3 , No. 2 Maret 2022
Kementerian  Kesehatan  RI. Protokol  Layanan  Dukungan  Kesehatan  Jiwa  Dan  Psikososial (DKJPS) Anak Dan Remaja Pada Masa Adaptasi Kebiasaan Baru Pandemi Covid-19 , 2020.
Kusno Effendi. Proses Dan Keterampilan Konseling . Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2016.
Lexy J. Moleong. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT REMAJA ROSDAKARYA, 2017.
Nur Cahyo Hendro Wibowo. “Bimbingan Konseling Online.” Jurnal Ilmu Dakwah , vol.36 (2) (2016).
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2017.
Sulistiyarini  dan  Mohammad  Jauhar. Dasar  Dasar  Bimbingan  Dan  Konseling  (Panduan Lengkap Memahami Prinsip-Prinsip Pelaksanaan Konseling) . Jakarta, 2014.
Sulistiyowiharti,  Elly.  “Peran  Guru  BK  dalam  Masa  Pandemi  Covid-19 » RADARSEMARANG.ID.” RADARSEMARANG.ID ,  27  May  2020.  Diakses  13 February 2021. https://radarsemarang.jawapos.com/rubrik/untukmu- guruku/2020/05/27/peran-guru-bk-dalam-masa-pandemi-covid-19/.
Vany  Dwi  Putri.  “Layanan  Bimbingan  Dan  Konseling  Daring  Selama  Masa  Pandemi COVID-19.” Jurnal Bimbingan dan Konseling Islam , vol.11 (2020).
Zadrian  Ardi,  Frischa  Meivilona  Yendi,  dan  Ifdil  Ifdil.  “Konseling  Online:  Sebuah Pendekatan Teknologi Dalam Pelayanan Konseling.” Jurnal Konseling dan Pendidikan , vol.1 (2013).