## DOI: 10.46730/japs.v3i1.70
Implementasi Public Relations dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung Kabupaten Indragiri Hilir Rahmatang 1 , Tika Mutia 2
12 Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Email: tikamutia@uin-suska.ac.id Kata kunci Abstrak Pelayanan Informasi, Rumah Sakit, Public Relations Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bentuk implementasi  aktivitas  public  relations  dalam  meningkatkan pelayanan  informasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Tengku Sulung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan  pendekatan  kualitatif.  Metode  pengumpulan  data melalui  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa:  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  Tengku  Sulung  melaksanakan  bentuk  kepercayaan melalui sosialisasi kepada masyarakat. Penyampaian informasi kepada masyarakat dengan interaksi dan komunikasi yang baik dan  jelas.  Pelayanan  informasi  yang  diberikan  pihak  Rumah Sakit  tepat  sasaran.  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Tengku  Sulung  memberikan  dan  melaksanakan  sosialisasi khususnya  tentang  pengobatan  gratis.  sebagai  Komunikator, PR  RSUD  Tengku  Sulung  dalam  memberikan  pelayanan informasi  juga  jelas  dan  mudah  dipahami  oleh  pasien  dan masyarakat  serta  menggunakan  media  sosial  sebagai  media alternatif dalam menyampaikan informasi. Keywords Abstract Information Services, Hospital, Public Relations. The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  form  of implementation  of  public  relations  activities  in  improving information  services  at  the  Tengku  Sulung  Regional  General Hospital (RSUD). This study uses a descriptive method with a qualitative  approach.  Methods  of  collecting  data  through interviews,  observation,  and  documentation.  The  results showed  that:  Tengku  Sulung  Regional  General  Hospital (RSUD)  implemented  a  form  of  trust  through  socialization  to the  community.  Submission  of  information  to  the  public  with good  and  clear  interaction  and  communication.  The information  services  provided  by  the  Hospital  are  right  on target. The Tengku Sulung Regional General Hospital (RSUD) provides  and  carries  out  socialization,  especially  about  free treatment. as communicator, the PR of Tengku Sulung Hospital in  providing  information  services  is  also  clear  and  easy  to understand  by  patients  and  the  community  and  uses  social media as an alternative media in conveying information.
Volume 3, Nomor 1 April, 2022 P-ISSN: 2722-161X E-ISSN: 2722-1601 Jurnal JAPS

## Pendahuluan
Pelayanan  informasi  merupakan  bagian  penting  dari  sebuah  arus  perjalanan suatu lembaga apalagi jika lembaga tersebut merupakan lembaga pelayanan masyarakat seperti  rumah  sakit  yang  perlu  perhatian  khusus.  Sebab,  pelayanan  yang  diberikan menyangkut  nyawa  manusia.  Sistem  kesehatan  adalah  tatanan  yang  bertujuan tercapainya  derajat  kesehatan  yang  (bermutu)  tinggi  dan  merata.  Melalui  upaya-upaya dalam  tatanan  tersebut  yang  dilaksanakan  secara  efisien  dan  berkualitas  serta terjangkau. Data-data  yang menjadi  rekam medik pasien harus  terinformasikan dengan baik  dan  benar  dengan  sistem  yang  mendukung  alur  kerja  rumah  sakit.  Usaha pemerintah  dalam  meningkatkan  dan  melindungi  kesehatan  masyarakat  salah  satunya adalah  dengan  mendirikan  fasilitas  kesehatan  berupa  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  sebagai  lembaga  umum  yang  fokus  memberikan  pelayanan  Kesehatan (Ajrinasari, 2014).
Pembangunan  kesehatan  merupakan  salah  satu  unsur  dari  sistem  pembangunan nasional  dimana  pembangunan  bidang  kesehatan  mempuyai  kontribusi  yang  besar dalam  pembangunan  nasional.  Seiring  dengan  pesatnya  pertumbuhan  pembangunan nasional,  Pembangunan  bidang kesehatan diarahkan pada  peningkatan mutu  pelayanan kesehatan.  Salah  satunya  yaitu  meningkatkan  jumlah  sarana  pelayanan  kesehatan    dan memperpendek jarak antara masyarakat dengan sarana pelayanan kesehatan.
Untuk  itu,  pembangunan  infrastruktur  dan  pembangunan  sumber  daya  manusia sebagai  modal  utama  untuk  meningkatkan    baik  mutu  maupun  jangkauan  pelayan kesehatan    bagi  masyarakat    terutama    pelayanan  kesehatan  rujukan,  hal  inilah  yang mendorong    Pemerintah  Kabupaten  Indragiri  Hilir  untuk  membangun    RSUD  pada wilayah  Kecamatan  yaitu  Kecamatan  Reteh.  RSUD  Tengku  Sulung  dibangun  Pada tahun  2005, berupa 3 ( Tiga ) unit bangunan Fisik diatas tanah seluas dua hektar yang berasal  dari  Swadaya  Masyarakat  di  Kecamatan  Reteh,  yang  terletak  di  antara  Parit  5 dan Parit 6 kelurahan Pulau Kijang Kecamatan Reteh (Pdgs, 2019).
Pembangunan  RSUD  yang  dimaksud  adalah  untuk  meningkatkan  jangkauan pelayanan kesehatan sebagai sarana rujukan pelayanan dasar, karena jangkauan wilayah Kecamatan  Reteh  untuk  menuju  kepelayanan  kesehatan  rujukan  (RSUD)  ke  Ibu  kota kabupaten  Tembilahan  menempuh  jarak  yang  jauh  dan  waktu  yang  cukup  lama  serta memerlukan biaya yang cukup besar, sehingga bagi masyarakat dengan ekonomi rendah tidak bisa mendapatkan pelayanan yang lebih cepat dan baik.
Aktivitas  kehumasan  atau Public  Relations dalam  lembaga  seperti  rumah  sakit sangat  penting  dilakukan  pada  era  seperti  sekarang  ini.  Dimana  publik  lebih  sering menggunakan  internet  untuk  dapat  melihat  suatu  informasi  tertentu.  aktivitas Public Relations telah diakui lebih efektif dan efisien dalam menyampaikan informasi kepada public.  Apalagi Public  Relations dapat  menyampaikan  informasi-informasi  melalui media  sosial.  Perkembangan  web  dan  internet  yang  semakin  cepat,  menyebabkan penyebaran informasi tidak mengenal ruang dan waktu. Aktivitas digital yang kian hari makin  bertambah  mempengaruhi  pengaksesan  informasi  yang  menyebabkan  banyak muncul  ide-ide  baru  dalam  dunia  teknologi  informasi.  Tak  dapat  dipungkiri  bahwa banyak  pula  instansi  pemerintah  menggunakan  aktivitas  digital  dalam  menyampaikan informasi  kepada  masyarakat,  untuk  menjamin  hak  warga  negara  mendapatkan informasi  dibuat  undang-undang  No.  14  Tahun  2008  tentang  keterbukaan  informasi public (Harahap, 2010).
Rumah  sakit  juga  merupakan  salah  satu  dari  sarana  kesehatan  yang  juga merupakan  tempat  menyelenggarakan  upaya  kesehatan  yaitu  setiap  kegiatan  untuk
memelihara  dan  meningkatkan  kesehatan  serta  bertujuan  untuk  mewujudkan  derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Untuk mewujudkan hal itu, upaya peningkatan pelayanan  informasi  pada  rumah  sakit  sangat  diperlukan,  sehingga  sistem  pengelolaan yang baik akan mendukung instansi rumah sakit tersebut (Astuti, 2018).
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  merupakan  salah  satu instansi  yang  bergerak  di  bidang  jasa  kesehatan  di  Kabupaten  Indragiri  Hilir.  Ini terbukti  dengan  banyaknya  pelanggan  yang  berobat  di  Rumah  Sakit  tersebut. Kabupaten Indragiri Hilir memiliki 3 (tiga) Rumah Sakit Umum Daerah, yaitu : Rumah Sakit Umum Daerah Puri Husada Tembilahan, Rumah Sakit Umum Daerah Raja Musa Sungai Guntung, dan Rumah Sakit Umum Daerah Tengku Sulung. Untuk meningkatkan pelayanan dalam bidang kesehatan di Kabupaten Indragiri Hilir maka pada tahun 2008 diadakan pembangunan sarana kesehatan di Kecamatan Reteh Kabupaten Indragiri Hilir yaitu  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung.  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Tengku  Sulung  masih  baru  dalam  operasional  untuk  pelayanan  kesehatan. Dimana  pada  awal  berdirinya  rumah  sakit  Tengku  Sulung  sampai  saat  ini  masih menggunakan  komunikasi  satu  arah  dalam  menyampaikan  pelayanan  informasi  yang berkaitan dengan kesehatan (BPS, 2018).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  implementasi aktivitas public relations dalam meningkatkan pelayanan informasi Rumah Sakit Umum Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung.  Hingga  saat  ini  RSUD  Tengku  Sulung  berusaha menerapkan  penyampaian  pelayanan  informasi  melalui  aktivitas Public  Relations terutama pada media sosial. Informasi digital yang ditampilkan melalui berbagai media sosial  tersebut  sejauh  ini  belum  banyak  dilakukan.  Diantaranya  adalah  melalui  media sosial yakni facebook.
Konsep implementasi bervariasi tergantung dari sudut pandang atau pendekatan yang digunakan. Implementasi dipandang sebagai suatu proses, menurut pendapat Van Meter dan Van Hors bahwa implementasi merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan olrh  individu-individu  atau  kelompok  kelompok  pemerintah  maupun  swasta  yang diarahkan  untuk  mencapai  tujuan-tujuan  yang  telah  ditetapkan  dalam  keputusan- keputusan  kebijakan  sebelumnya.  Tindakan-tindakan  ini  mencakup  usaha  untuk mengubah keputusan menjadi tindakan operasional dalam kurun waktu tertentu maupun dalam  rangka  melanjutkan  usaha  untuk  mencapai  perubahan  besar  dan  kecil  yang ditetapkan  oleh  keputusan-keputusan  kebijakan  didalam  sebuah  instansi  (Winarno, 2002).
Didalam  sebuah  instansi  yang  memiliki  iklim  sehat, Public  relations berfungsi menciptakan  iklim  yang  kondusif  dalam  mengembangkan  tanggung  jawab  serta partisipasi antara pejabat Humas atau public relations dan masyarakat (khalayak sebagai sasaran) untuk mewujudkan tujuan bersama. Fungsi tersebut dapat diwujudkan melalui beberapa  aspek-aspek  pendekatan public  relations dari  Betrand  Canfield  kepada khalayak,  yakni  sebagai  berikut:  Strategi  operasional,  pendekatan  persuasif  dan edukatif.  Kemudian,  melakukan  pendekatan  tanggung  jawab  social public  relations, Pendekatan kerja sama serta pendekatan koordinatif dan integratif (Ruslan, 2002).
Menurut  Hubies  (2012)  terdapat  7  (tujuh)  faktor  agar public  relations berlangsung secara efektif yang dinamakan dengan implementasi public relations, yakni sebagai berikut: pertama, Credibility , yaitu antara komunikator dan komunikan terdapat rasa  saling  percaya.  Kedua, Context, yaitu  komunikasi  dapat  terjadi  kalau  situasi  dan kondisi  setempat  tidak  ada  gangguan  antara  komunikator  dengan  komunikan,  serta sarana  atau  media  komunikasi  yang  saling  berkaitan.  Ketiga, Content, yaitu
komunikator dapat menyampaikan pesan kepada komunikan dimana komunikasi dapat memahami  maksud  komunikator  sehingga  komunikator  merasa  puas. Clarity, yaitu komunikator harus menyampaikan pesan secara jelas. Continuity and Consistency, yaitu komunikasi  berlangsung  terus  dan  pesan  tidak  saling  bertentangan. Capability  of Audience, yaitu  dalam  hal  ini  komunikator  harus  memperhatikan  kemampuan komunikan  dalam  menerima  pesan  agar  tidak  terjadi  kesalahpahaman.  Dan  yang terakhir  adalah Channels  od  Distribution, yaitu  dalah  hal  ini  komunikasi  harus menggunakan media yang sudah biasa digunakan oleh umum, misalnya media cetak dan media elektronik (Hubies et. al, 2012).
Penelitian  terdahulu  mengenai  implementasi public  relations berjudul  berjudul “Implementasi Public  Relat ions  Universitas    Singa  Perbangsa  Karawang  pada Persaingan Era Digital”. Penelitinya yakni Susanto dkk (2019) dari program studi Ilmu Komunikasi  Universitas  Singa  Perbangsa  Karawang.  Penelitian  tersebut  memaparkan penggunaan  teknologi  dalam  kegiatan public  relations sangat  dibutuhkan  dalam membangun network kepada baik  konsumen ataupun relations  yang dibutuhkan dalam sebuah  institusi  atau  perusahaan,  dalam  hal  ini  dikenal  dengan  istilah  cyber public relations, yaitu suatu usaha seorang public relations yang menggunakan media internet sebagai sarana publikasinya dalam meningkatkan reputasi baik tingkat nasional maupun internasional.  Persaingan  yang  ketat  pada  era  digital  menuntut  perguruan  tinggi  terus bersaing  dalam  pemenuhan  informasi  pada  khalayak,  dalam  proses  ini  Humas  Unsika merupakan  bagian  terpenting  dalam  kegiatan public  relations .  Penelitian  ini  dilakukan dengan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  sifat  deskriptif.  Dengan  tujuan  penelitian untuk  mengetahui  dan menganalisis serta mengevaluasi kegiatan public relations yang telah  dilakukan  oleh  Universitas  Singa  Perbangsa  Karawang  selama  ini  semenjak beralih  status  dari  swasta  menjadi  Negeri.  Persamaan  peneliti  ini  adalah  sama-sama mengambil  tentang  implementasi    Sedangkan,  Perbedaannya  adalah  pada  penelitian terdahulu  mengkaji  tentang  implementasi public  relations .  Metode  pendekatan  yang dilakukan  pada  penelitian  terdahulu  dengan  penelitian  saat  ini  juga  sama-sama menggunakan metode pendekatan kualitatif (Susanto et al., 2019).

## Metode
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  metode  deskriptif  kualitatif  yang mempelajari  masalah  yang  ada  serta  tata  cara  kerja  yang  berlaku.  Penelitian  kualitatif merupakan  sebuah  metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  mengungkapkan permasalahan  kehidupan  kerja  organisasi  pemerintah,  olahraga,  seni  dan  budaya, sehingga  dapat  dijadikan  suatu  kebijakan  untuk  dilaksanakan  demi  kesejahteraan Bersama  (Gunawan,  2014).  Disini  peneliti  terjun  langsung  pada  lokasi  penelitian  dan dengan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  sesuai  dengan  judul  penelitian  maka  peneliti memberikan gambaran mengenai Implementasi cyber Public Relations di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung.
Yang menjadi subjek penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung, Jln. Penunjang, Kelurahan Madani, Kecamatan Reteh. Kemudian objek dalam penelitian ini adalah implementasi public relations Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)  Tengku  Sulung.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  data  primernya  adalah dengan  jumlah  4  orang  informan,  yakni  Dr.  H.  Iswandi  selaku  direktur  Utama  Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung, Hendri S.Kep Selaku Kepala Sub Bagian Tata  Usaha  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung,  Subrantas  S.Pd.I Selaku Pejabat Umum dan Kepegawaian Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku
Sulung,  dan  Andi  Neneng  S.Si.,  Apt  Selaku  Kepala  Seksi  Pelayanan  Rumah  Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung sekaligus yang menjalankan fungsi kehumasan di  RS  ini  serta  dokumentasi,  dan  dokumen-dokumen  yang  berhubungan.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  yang  lengkap  dalam penelitian ini adalah melalui observasi, wawancara dan penelusuran online/dokumentasi.
Adapun  teknik  analisis  data  yang  penulis  gunakan  adalah  deskriptif  kualitatif yakni  mengambarkan  dan  menjelaskan  permasalahan  yang  diteliti  dalam  bentuk kalimat.  Penulis  menjelaskan  data  dengan  kalimat  sehingga  mendapatkan  pemahaman tentang  implementasi public  relations yang  dilakukan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi.
Untuk  mengecek  keabsahan  data,  peneliti  menggunakan  teknik  Triangulasi. Pengertian  triangulasi  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang  memanfaatkan  sesuatu yang lain dalam membandingkan hasil wawancara terhadap objek penelitian (Moleong, 2004).  Triangulasi  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  yang  berbeda  yaitu wawancara, observasi  dan dokumen. Triangulasi  ini selain digunakan untuk mengecek kebenaran data juga dilakukan untuk memperkaya data.

## Hasil dan Pembahasan
Pada dasarnya implementasi public relations dilihat dari berbagai aspek baik untuk keperluan  promosi  maupun  publikasi  yang  bertujuan  tidak  lain  untuk  menciptakan pengetahuan,  pengertian,  pemahaman,  minat,  dan  dukungan  dari  berbagai  aspek  pihak untuk  memperoleh  citra  bagi  lembaga  atau  organisasi  yang  diwakilinya.  Tujuan  yang paling  mendasar  dari  pelayanan  informasi  adalah  menciptakan  pemahaman.  Setiap anggota  organisasi  berkewajiban  menjadikan  khalayak  organisasinya  memahami kehadiran  organisasi  secara  keseluruhan  dan  diharapkan  pada  akhirnya  akan  dicapai suatu  pengetahuan  yang  menumbuhkan  pemahaman  timbal  balik  yang  bersangkutan dengan segenap khalayak.
Tercapainya  pelayanan  informasi  yang  baik  sangat  ditentukan  oleh  keberadaan hubungan masyarakat/ PR atau khalayak pada suatu organisasi apabila jalinan hubungan terhadap  masyarakat  mampu  menumbuhkan  kesan  yang  bersifat  positif.  Dengan demikian kebutuhan secara timbal balik atau kebutuhan masyarakat  dengan kebutuhan organisasi  dapat  terpenuhi.  Hubungan  dapat  dilakukan  sesuai  dengan  kemampuan  dan strateginya.  Komunikasi  merupakan  bagian  penting  dalam  setiap  gerak  kehidupan manusia  sebagai  individu,  kelompok  atau  organisasi,  khususnya  bagi  organisasi  atau institusi  yang mempunyai program-program untuk memajukan organisasi  atau institusi itu sendiri maupun untuk kepentingan masyarakat pada umumnya.
Untuk mencapai tujuan dalam implementasi public relations menurut Hubies (2012) dalam  meningkatkan  pelayan  informasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku Sulung Kabupaten Indragiri Hilir adalah sebagai berikut :

## Credibility (kepercayaan)
Yaitu  antara  komunikator  dan  komunikan  terdapat  saling  percaya  baik antara  pasien  maupun  dengan  perawat.    Tercapainya  pelaksanaan  program public  relations yang  dilakukan  dengan  pendekatan  kepada  masyarakat  agar program Public  Relatons dapat  terlaksana  dengan  baik  maka  perlu  adanya bentuk kepercayaan antara pasien dan perawar yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah  Tengku  Sulung..  Guna  terbentuknya  kepercayaan  yang  dilakukan  oleh
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  sulung  dalam  meningkatkan pelayanan  informasi  yang  diberikan  kepada  baik  masyarakat  maupun  pegawai yang ada di Rumah Sakit Tengku Sulung tersebut. Sub Bagian Tata Usaha telah membuat  program yang dapat meningkatkan pelayanan informasi Rumah Sakit Tersebut.  Menurut  Direktur    utama  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Tengku Sulung  yaitu Dr. H. Iswandi bahwa:
“Bentuk  kepercayaan  yang  kami  lakukan  untuk  pelayanan  informasi dirumah sakit ini dengan cara kami selalu berada di Rumah Sakit Umum Daerah  Tengku  Sulung  baik  itu  dengan  saya  sendiri  maupun  dengan perawat  yang  lain  yang  dutugaskan  untuk  memberikan  pelayanan  yang baik  kepada  pasien  maupun  masyarakat  yang  berada  di  daerah pulaukijang  maupun  daerah  yang  lain  yang  datang  kerumah  sakit  ini untuk  berobat  dan  mereka  mendapatkan  pelayanan  yang  terbaik  dari rumah  sakit  ini.  Agar  mereka  percaya  bahwa  pihak  Rumah  Sakit  selalu berada dalam 24 jam guna untuk memberikan pelayanan informasi yang baik kepada pasien atau masyarakat pulaukijang.” (Wawancara, Iswandi, Juli 2020).
Dalam  memberikan  bentuk  kepercayaan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung harus memiliki jiwa kepemimpinan yang baik, baik itu atasan  maupun  pegawai  yang  ada  disetiap  rumah  sakit  manapun.  Berdasarkan hasil wawancara bersama dengan Kepala Sub Bagian Tata Usaha RSUD Tengku Sulung yakni Hendri, S.Kep bahwa:
“Bentuk  kepercayaan  yang  diberikan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  Tengku  Sulung  dalam  meningkatkan  pelayanan  Rumah  Sakit Tengku  Sulung  ini  terus  di  giatkan  agar  masyarakat  dapat  memperoleh informasi  terkait  kesehatan.  Kami  juga  melakukan  dan  menerapkan sebuah  program-program  rumah  sakit  dalam  meningkatkan  pelayanan kepada masyarakat. Sebagai contoh salah satu program yakni setiap satu bulan sekali diadakan pemerikasaan kesehatan gratis dan transfusi darah bagi  masyarakat  yang    menginginkannya.  Ini  dilakukan  1  bulan  sekali yang  sistemnya  mendatangi  masyarakat  di  desa-desa.  Sedangkan  untuk pegawai  masyarakat  sendiri  telah  dilakukannya  penempelan  secara digital jadwal tetap untuk perawat-perawat yang bekerja di rumah sakit.” (Wawancara, Hendri, 2020).
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung dalam memberikan pelayanan  informasi  kepada  pasien  dan  masyarakat  yang  sebelumnya  telah dibuat program-program  sosialisasi  kepada pasien dan masyarakat.  Program  ini dilaksanakan  kepada  masyarakat  agar  masyarakat  lebih  menjaga  kesehatan lingkungan.  Upaya  dari  pihak  RSUD  dalam  menjalankan  sebuah  Program  ini terbilang cukup berinovasi sehingga masyarakat akan sadar terhadap pentingnya kesehatan.  Menurut  Pejabat  Umum  dan  Kepegawaian  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung yakni Subrantas, S.Pdi, bahwa:
“Kami pihak Rumah Sakit sangat berperan dalam memberikan program- program  yang  positif  guna  tercapainya  pelayanan  informasi  yang  baik dari  Rumah  Sakit  ini.  Dan  kami  juga  selalu  mementingkan  kesehatan pasien kami dalam hal pengobatan. Bentuk kepercayaan yang dilakukan Rumah Sakit ini dengan menjalankan dan menerapkan beberapa program sosialisasi  kepada  pasien  dan  masyarakat  mengenai  informasi  dan
pelayanan  yang  kamu  berikan  dan  tentunya  kepuasan  pasien  adalah tanggung jawab kami di  Rumah Saki ini.” (Wawancara, Subrantas, Juli 2020).
Dalam  menjalankan  program  dan  bentuk  kepercayaan  yang  diberikan kepada pasien dan masyarakat tentunya harus berdasarkan peraturan yang ada di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  Kepala  Seksi  Pelayanan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung yakni Andi Neneng, S.Si.,Apt, bahwa:
“Ada  beberapa  program  yang  kami  terapkan  kepada  pasien  dan masyarakat,  salah  satunya  adalah  program  sosialisasi  mengenai pelayanan dan pengobatan gratis bagi keluarga yang kurang mampu. Dan kami juga memberikan bantuan social seperti bahan pokok dan sembako, sehingga bagi keluarga yang kurang mampu bisa bertahan hidup dengan pemberian  dari  pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku Sulung. Tidak hanya itu saja kami pihak Rumah Sakit juga memberikan pelayanan  yang  baik  setiap  pasien  yang  baru  dating  untuk  berobat  di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung ini.” (Wawancara,
Neneng, Juli 2020).
Ada  beberapa  bentuk  keprcayaan  dan  kepedulian  yang  dilakukan  oleh Rumah  Sakit  Umum  Daaerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  yakni  dengan mendatangui rumah-rumah warga yang lagi membutuhkan pelayanan yang baik, pihak  Rumah  Sakit  setiap  bulannya  melakukan  hal  tersebut.  Dengan  adanya program  dna  strategi  yang  dilakukan  oleh  Rumah  Sakit  jadi  pasien  dan masyarakat  memahami  bahwa  yang  dilakukan  Pihak  Rumah  Sakit  ini  demi kepentingan bersama dan tentunya demi kesehatan pasien dan masyarakat yang sedang  mengalami.  Hasil  wawancara  dengan  Direktur    utama  Rumah  Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku bahwa:
“Kami  pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  selalu  membuat program  ruti  setiap  bulannya  yang  dituju  kepada  rumah-rumah  warga yang  kurang  mampu  dan  warga  yang  lagi  sakit  dikarenakan  tidak  ada biaya. Dan kami juga memberikan pengobatan gratis kepada warga yang lagi  sakit  yang  lagi  membutuhkan  pelayanan  dari  kami.  Pihak  Rumah Sakit  juga  memberikan  bantuan  social  kepada  warga  yang  lagi membutuhkan dan memberikan bantuan bahan pokok seperti beras, gula, dan sebagainya.” (Wawancara, Iswandi, Juli 2020).
Tabel 1. Indikator Pelayanan RSUD Tengku Sulung 2017 & 2018 No. Uraian 2017 2018 1. Tingkat Pemanfaatan Tempat Tidur (BOR) 8,4% 8,9% 2. Rata-rata lama Rawat (LOS) 4 Hari 4 Hari 3. Angka Kematian Bersih (NDR) 14,3 % 1,2 % 4. Angka Kematian Kasar (GDR) 23,6 % 2,56 %
Sumber : Data Rekam Medik RSUD Tengku Sulung

## Context (konteks)
Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Tengku Sulung saling berkomunikasi yang dapat terjadi kalau situasi dan kondisi setempat tidak ada gangguan antara pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  dengan  pasien  dan
tentunya harus menggunakan sarana dan prasarana seperti media. Pihak Rumah Sakit  tentunya  harus  memiliki  komunikasi  dua  arah  (timbal  balik)  dengan menyebarkan  informasi  dari  komunikan  kepada  pihak  publiknya  yakni  pasien atau  masyarakat  yang  bersifat  mendidik  dan  memberikan  penerangan  maupun agar  tercipta  saling  pengertian,  menghargai  pemahaman  satu  sama  lainnya. Berdasarkan  hasil  wawancara  bersama  dengan  Kepala  Sub  Bagian  Tata  Usaha RSUD Tengku Sulung yakni Hendri, S.Kep bahwa:
“Dalam melakukan interaksi dengan pasien dan masyarakat, kami pihak Rumah Sakit terlebih dahulu harus memahami apa  yang sedang dialami atau  penyakit  apa  yang  sedang  diderita  oleh  pasien  atau  masyarakat. Kemudian kami langsung memberikan penjelasan dengan baik dan jelas sehingga pasien yang sedang mengalami sakit bisa mengerti dengan baik. Kami juga memberikan sifat  yang mendidik kepada pasien  yang sedang membutuhkan  pelayanan  dan  pengobatan  di  Rumah  Sakit  ini.”
(Wawancara, Hendri, Juli 2020)
Dalam  memberikan  pelayanan  informasi  kepada  pasien  dan  masyarakat tentunya Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung harus lebih sabar lagi  menanggapi  keluhan-keluhan  yang  diberikan  kepada  pasien,  Rumah  Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung harus bisa lebih memahami dan bersabar lagi  mengenai  keluhan-keluhan  yang  diterima.  Menurut  Pejabat  Umum  dan Kepegawaian  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  yakni Subrantas, S.Pdi, bahwa:
”Ada  beberapa  keluha-keluhan  yang  kami  terima  dari  pasien  yang kurang puas terhadap pelayanan yang kami berikan, tetapi pihak Rumah Sakit  selalu  bersifat  tenang  dan  sabar  dalam  menanggapi  keluhan  yang diberikan oleh pasien. Pelayanan  yang kami berikan kepada pasien  atau masyarakat  yang  lagi  membutuhkan  tentunya  pelayanan  yang  sangat baik.” (Wawancara, Subrantas, Juli 2020).
Dalam memberikan pelayanan informasi kepada pasien atau masyarakat pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung harus memiliki dan mampu berkomunikasi dengan baik kepada pasien atau masyarakat. Berdasarkan hasil  wawancara  dengan  Kepala  Seksi  Pelayanan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung yakni Andi Neneng, S.Si.,Apt, bahwa:
“Kita dari pihak Rumah Sakit sendiri memberikan pelayanan yang sangat baik kepada pasien atau masyarakat yang ingin berobat disini, dan kami juga memberikan pengobatan  gratis bagi  keluarga  yang kurang mampu. Sebagai  kepala  seksi  pelayanan  di  Rumah  Sakit  ini,  saya  juga  sering turun kelapangan untuk melakukan sosialisasi mengenai pelayanan yang ada  di  Rumah  Sakit  dan  sosialisasi  tentang  pengobatan  gratis.” (Wawancara, Neneng, Juli 2020).

## Content (isi pesan)
Pihak  Rumah  Sakit  dapat  menyampaikan  pesan  atau  informasi  yang diberikan  dimana  pesan  atau  informasi  yang  disampaikan  harus  jelas  sehingga pasien  dan  masyarakat  dapat  memahami  dengan  baik.  Pihak  Rumah  Sakit Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  selalu  memberikan  sikap  pesan  yang baik  dengan  tujuan  dan  sasaran  yang  hendak  dicapai  bukan  ditujukan  untuk mengambil keputusan sepihak dari public sasarannya (masyarakat) namun untuk
memperoleh kepentingan bersama. Disini pasien lebih diutamakan pelayanannya dan  kesehatannya  demi  kepenting  bersama.  Hasil  wawancara  dengan  Direktur utama  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung    yaitu  Dr.  H. Iswandi bahwa:
“Kami  disini  dalam  memberikan  pelayanan  informasi  tentunya  lebih bertanggung  jawab  kepada  pasien  atau  masyarakat  yang  sedang  kami tangani. Selain itu juga kami selalu mengarahkan pasien agar mengikuti alur  pengobatan  yang  baik  yang  ada  di  rumah  sakit  ini,  mulai  dari mengurus  administrasi  sampai  ke  tahap  terakhir  yaitu  penempatan ruangan untuk pasien yang ingin rawat inap.” (Wawancara, Iswandi, Juli 2020).
Sebagai bentuk pelayanan informasi yang ada di rumah sakit ini tentunya akan memiliki peran yang sangat penting dalam mengambil keputusan mengenai informasi  yang  disampaikan,  baik  itu  informasi  tentang  pelayanan  rawat  inap maupun  informasi  tentang  pengobatan  gratis.  Berdasarkan  hasil  wawancara dengan  Kepala  Seksi  Pelayanan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku Sulung yakni Andi Neneng, S.Si.,Apt, bahwa:
“Memberikan  informasi  tentunya  menjadi  tanggung  jawab  dari  kita  di rumah  sakit  ini,  mulai  dari  informasi  tentang  rawat  inap  sampai informasi  tentang  pengobatan  yang  kita  sudah  sepakati.”  (Wawancara, Neneng, Juli 2020).
Pesan  yang  diberikan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku Sulung  kepada  pasien  atau  masyarakat  tentunya  sudah  dibicarakan  sebelumnya dan  di  adakan  rapat  antar  pegawai  yang  ada  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  Tengku  Sulung,  sehingga  sudah  disepakati  bersama  baik  itu  tentang pelayanan  rawat  inap  maupun  pelayanan  tentang  pengobatan  gratis  yang diberikan  kepada  keluarga  yang  kurang  mampu.  Berdasarkan  hasil  wawancara bersama  dengan  Kepala  Sub  Bagian  Tata  Usaha  RSUD  Tengku  Sulung  yakni Hendri, S.Kep bahwa:
”Kita  sebagai  memberi  pelayan  kepada  pasien  atau  masyarakat  harus memiliki  sifat  tanggung  jawab  terhadap  apa  yang  kita  sampaikan  dan berikan  kepada  pasien  yang  lagi  dalam  tahap  pengobatan.  Kami  juga selalu  melihat  dan  mengontrol  keadaan  pasien  yang  lagi  dalam  proses pengobatan,  dan  kami  juga  selalu  memantau  perkembangan  kesehatan pasien.” (Wawancara, Hendri, Juli 2020).
Berdasarkan  observasi  peneliti,  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Tengku  Sulung  memiliki  beberapa  bentuk  sosialisasi  yang  akan  disampaikan kepada pasien dan masyarakat, mulai dari sosialisasi tentang pengobatan gratis. Disini  juga  rumah  sakit  memberikan  keringanan  pembayaran  bagi  pasien  yang kurang  mampu.  Tetapi  pasien  harus  bertanggung  jawab  terhadap  bantuan  yang berikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung.
Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Tengku Sulung saling berkomunikasi pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  dengan  pasien  dan tentunya harus menggunakan sarana dan prasarana seperti media. Pihak Rumah Sakit  tentunya  harus  memiliki  komunikasi  dua  arah  (timbal  balik)  dengan menyebarkan  informasi  dari  komunikan  kepada  pihak  publiknya  yakni  pasien atau  masyarakat  yang  bersifat  mendidik  dan  memberikan  penerangan  maupun agar tercipta saling pengertian, menghargai pemahaman satu sama lainnya. Sifat
pesan komunikasi harus memiliki tujuan dan sasaran yang hendak dicapai bukan ditujukan  untuk  mengambil  keputusan  sepihak  dari  public  sasarannya (masyarakat) namun untuk memperoleh kepentingan bersama.
Dalam  melakukan  pelayanan  informasi  kepada  pasien  atau  masyarakat pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung sangat bertanggung jawab terhadap apa yang mereka lakukan. Pegawai Rumah Sakit melaksanakan hal  tersebut  sesuai  dengan  standar  operasional  Rumah  Sakit  yang  sudah ditetapkan.  Pegawai  yang  ditugaskan  untuk  menjaga  dan  merawat  pasien  yang sedang dalam proses pengobatan, harus memiliki tanggung jawab yang baik dan kedisiplinan  dalam  mengambil  keputusan  saat  pasien  dalam  keadaan  kritis, pegawai  juga  harus  mengikuti  prosedur  atau  peraturan  yang  ada  dirumah  sakit ini dan tidak boleh melanggar aturan yang sudah ditetapkan oleh kepala Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung.
Pesan komunikasi seorang pegawai menjadi bagian yang sangat penting didalam kehidupan setiap proses pengobatan pasien. Dan apabila seseorang tidak mau menjalankan tanggung jawabnya, maka akan ada orang lain, pihak lain atau juga kelompok lain yang memaksa individu tersebut untuk memenuhi tanggung jawab  yang  dimilikinya.  Sifat  tanggung  jawab  yang  diberikan  Rumah  Sakit Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  kepada  pasien  tentunya  sudah memenuhi  standar  yang  ditetapkan  oleh  pihak  rumah  sakit  sendiri.  Sehingga dalam  bentuk  pelayanan  apapun  akan  dilayani  oleh  pegawai  yang  bertugas dirumah sakit.
Memberi  pesan  yang  baik  kepada  pasien  atau  masyarakat  menjadikan sebagai sifat kedisiplinan yang baik bagi seorang pegawai, juga mendorong diri sebagai  seorang  pegawai  untuk  mengambil  banyak  kesempatan  yang  dapat diekspor  dan  tentunya  sangat  bagus  untuk  pengembangan  diri  kita.  Tanggung jawab seorang pegawai Rumah Sakit harus bersifat proaktif, dimana tugas-tugas kerja  seorang  pegawai  yang  memang  harus  dikerjakan  semuanya  sudah terselesaikan  dengan  baik.  Jika  tugas  utama  sudah  aman,  maka  kita  bisa melangkah ke tindakan selanjutnya.
Pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung memberikan sifat atau karakter kepada pegawainya untuk, jika semua tugas utama kita sudah terselesaikan dengan baik  dan kita masih ingin  memberikan  yang lebih  dengan mengambil  tanggung  jawab  yang  lebih  banyak.  Pihak  Rumah  Sakit  Umum Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  dalam  memberikan  pelayanan  informasi tentunya  lebih  bertanggung  jawab  kepada  pasien  atau  masyarakat  yang  sedang proses  pengobatan.  Selain  itu  juga  pihakk  Rumah  Sakit  selalu  mengarahkan pasien  agar  mengikuti  alur  pengobatan  yang  baik  yang  ada  di  rumah  sakit  ini, mulai  dari  mengurus  administrasi  sampai  ke  tahap  terakhir  yaitu  penempatan ruangan untuk pasien yang ingin rawat inap.

## Clarity (kejelasan atau ketepatan)
Pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  harus memberikan  informasi  yang  jelas  kepada  pasien  atau  masyarakat,  dengan melakukan  upaya  membina  hubungan  yang  harmonis  antara  pegawai  dengan pemerintah  yang  ada  ditempat  dengan  berbagai  kalangan  baik  hubungan  ke dalam (internal  relations) dan  keluar (external  relations) untuk  meningkatkan kerjasama dan memberi dukungan kepada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Tengku Sulung sebagai Rumah Sakit dengan pelayanan informasi terbaik. Hasil wawancara  dengan  Direktur    utama  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Tengku Sulung  yaitu Dr. H. Iswandi bahwa:
“Kami  juga  bekerja  sama  dengan  pemerintah  disini,  guna  untuk mengetahui  dan  melihat  data-data  keluarga  yang  mana  saja,  yang  akan kami  beri  pengobatan  gratis  dan  bantuan  social.  Pihak  Rumah  Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung juga bekerja sama dengan rumah sakit-rumah  sakit  yang  ada  ditembilahan  dengan  adanya  kerjasama dengan  rumah  sakit  yang  ada  ditembilahan,  maka  masalah  pengobatan yang akan di kirim kesana lebih cepat prosesnya.” (Wawancara, Iswandi, Juli 2020).
Bekerjasama dengan Rumah Sakit lain yang ada di Indragiri Hilir dengan tujuan adanya bentuk  timbal balik antara Rumah Sakit Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung dengan Rumah Sakit di Indragiri Hilir, besar kemungkinan jika pasien  yang  akan  mau  dibawa  ke  Indragiri  Hilir  bisa  langsung  cepat  diproses masalah  baik  itu  dari  administrasi  sampai  masalah  rawat  inap.  Dengan  bekerja sama sebagai bentuk program dari Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung, akan selalu lebih giat lagi dalam memberikan pelayanan kepada pasien atau masyarakat yang ingin melakukan pengobatan di Rumah Sakit. Berdasarkan hasil  wawancara  dengan  Kepala  Seksi  Pelayanan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung yakni Andi Neneng, S.Si.,Apt, bahwa: ”Program  yang  kami  laksanakan  tentunya  berperan  sangat  penting  bagi pasien  atau  masyarakat,  tugas  seorang  pegawai  rumah  sakit  itu  sangat diperlukan ditempat dimana dengan adanya pegawai yang berperan aktif maka pasien atau masyarakatnya pun sangat senang dengan sikap kami.” (Wawancara, Neneng, Juli 2020).
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  melakukan sosialiasasi  dengan  instansi  pemerintahan  yang  ada  di  Kecamatan  Reteh,  yang sosialisasinya  mengenai  mengadakan  donor  darah  setiap  2  bulan  sekali, mengecek  data-data  keluarga  yang  kurang  mampu,  dan  melaksanakan  gerakan social  kepada  masyarakat,  seperti  mencuci  tangan  sebelum  beraktivitas,  dan mambuat  tong  sampah  yang  ada  pada  tempat  umum  agar  tidak  timbulnya penyakit yang diinginkan.
Continuty and Consistency (Kontinuitas dan Konsistensi)
Pihak Rumah Sakit harus berkomunikasi secara langsung dengan pasien atau masyarakat agar pesan yang disampaikan dapat dimengerti dengan baik dan tidak bertentangan.  Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung untuk memperluas  perannya  dimasyarakat  mereka  selalu  mengadakan  kegiatan  yang positif.  Sehingga  perannya  di  mata  masyarakat  sangat  memberikan  pandangan yang baik pula. Berdasarkan hasil wawancara bahwa:
“Kami  selalu  mengadakan  kegiatan-kegiatan  yang  positif  untuk kepentingan  masyarakat  di  Kecamatan  Reteh  dengan  adanya  kegiatan seperti  ini  kami  dari  pihak  Rumah  Sakit  sangat  terbantu  dengan partisipasi masyarakat untuk mau mendengarkan sosialisasi atau kegiatan yang kami adakan setiap bulannya.” (Wawancara, Hendri, Juli 2020).
Selain  itu,  pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung mengadakan  sosialisasi  yang  positif  seperti,  melaksanakan  dan  membuat kegiatan donor darah, membuat tong sampah yang akan diberikan dan ditempat di pasar-pasar atau di Masjid.
Pendekatan yang di lakukan pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku  Sulung  kepada  masyarakat  merupakan  salah  satu  bentuk  keperdulian akan  kesehatan.  Dengan  begitu  pihak  Rumah  Sakit  sendiri  selalu  sering melakukan  sosialisasi  yang  turun  kelapangan  untuk  mengetahui  masyarakat yang mana saja yang butuh pengobatan dan bantuan social.

## Capability of Audience (Kemampuan Audiens)
Dalam  hal  ini  pihak  Rumah  Sakit  sebagai  komunikator  harus memperhatikan kemampuan pasien atau masyarakat dalam menerima pesan agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam menerima informasi yang diberikan. Pasien dan  masyarakat  harus  teliti  dalam  menerima  informasi  yang  diberikan  pihak Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Tengku  Sulung.  Komunikator  dalam  memberikan pelayanan  informasi  juga  harus  jelas  dan  mudah  dipahami  oleh  pasien  atau masyarakat.  Menurut  Pejabat  Umum  dan  Kepegawaian  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung yakni Subrantas, S.Pdi, bahwa:
“Pasien  harus  memiliki  kemampuan  yang  baik  dalam  menerima informasi  yang  kami  berikan,  baik  itu  informasi  tentang  sosialisasi maupun  informasi  tentang  rawat  inap.  Sebagai  komunikator  yang  baik, harus jelas dalam menyampaikan dan memberikan informasi agar pasien atau  masyarakat  bisa  menerima  dengan  baik  pula.”  (Wawancara, Subrantas, Juli 2020).
Rumah  sakit  memberikan  keringanan  pembayaran  bagi  pasien  yang kurang  mampu.  Tetapi  pasien  harus  bertanggung  jawab  terhadap  bantuan  yang berikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung memberikan pelayanan yang baik setiap pasien  atau  masyarakat  yang  dating,  dan  kami  juga  sering  berinterkasi  antara pegawai  dengan  pasien  atau  masyarakat,  sehingga  terjalinnya  hubungan  yang harmonis. Berdasarkan hasil wawancara dengan Kepala Seksi Pelayanan Rumah Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  yakni  Andi  Neneng,  S.Si.,Apt, bahwa:
“Kami  pihak  Rumah  Sakit  terlebih  dahulu  harus  memahami  apa  yang sedang  dialami atau penyakit  apa  yang sedang diderita oleh pasien atau masyarakat.  Kemudian  kami  langsung  memberikan  penjelasan  dengan baik  dan jelas. Penyampaian pesan  yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  kepada  pasien  tentunya  sudah memenuhi  standar  yang  ditetapkan  oleh  pihak  rumah  sakit  sendiri. Sehingga  dalam  bentuk  pelayanan  apapun  akan  dilayani  oleh  pegawai yang bertugas dirumah sakit.” (Wawancara, Neneng, Juli 2020).
Pasien  atau  masyarakat  yang  datang  ke  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  Tengku  sulung  akan  diberikan  informasi  yang  jelas  sehingga  bisa dipahami dengan mudah oleh pasien yang ingin berobat di Rumah Sakit. Dalam memberikan  pelayanan  informasi  yang  baik,  pihak  Rumah  Sakit  tentunya memulai  memperjelas  kata-katanya  dalam  menyampaikan  informasi  yang diberikan.

## Channels of Distribution (Saluran atau Media)
Pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung dalam hal ini komunikasi harus menggunakan media yang sudah biasa digunakan oleh umum, misalnya  media  cetak  dan  media  elektronik.  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung sendiri menggunakan facebook sebagai media alternatif dalam  menyampaikan  informasi-informasi  yang  baru  dan  penting  yang  dibuat Rumah  Sakit.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Kepala  Seksi  Pelayanan Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  yakni  Andi  Neneng, S.Si.,Apt, bahwa:
“Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  menggunakan media  sebagai  salah  satu  cara  dalam  memberikan  pelayanan  informasi kepada  masyarakat,  media  yang  digunakan  yakni  facebook.  Dimedia tersebut sudah tertera semua informasi-informasi terbaru yang diberikan pihak  Rumah  Sakit  kepada  masyarakat.”  (Wawancara,  Neneng,  Juli 2020).
Dalam  memberikan  pelayanan  informasi  yang  baik  dan  jelas  kepada pasien  atau  masyarakat,  pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku Sulung selalu membuat brosur dan spanduk untuk dibagikan kepada masyarakat yang belum mengetahui informasi yang diberikan.
“Kami  juga  selalu  membuatkan  brosur  dan  spanduk  untuk  memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat. Dengan adanya cara seperti ini masyarakat  lebih  cepat  mengetahui  informasi  apa  yang  diberikan  pihak Rumah  Sakit  kepada  masyarakat.  Informasi  yang  diberikan  tentunya informasi yang terbaru agar informasi tersebut cepat tersampaikan, pihak Rumah  Sakit  juga  selalu  memposting  di  facebook,  baik  itu  tentang Rumah Sakit sendiri maupun tentang pelayanan informasi yang diberikan masyarakat.” (Wawancara, Hendri, Juli 2020).
Berikut ini adalah tampilan laman facebook RSUD Tengku Sulung yang paling aktif digunakan dalam pelayanan informasi
Sumber : Facebook Gambar I. Tampilan Laman Facebook RSUD Tengku Sulung
Pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Tengku  Sulung  harus  memiliki  rasa saling  percaya  antara  pasien  dengan  pihak  Rumah  Sakit.  Melalui  pelaksanaan program public  relations yang  dilakukan  dengan  pendekatan  kemasyarakatan, melalui  mekanisme  sosial  kultural  dan  nilai-nilai  yang  berlaku  di  masyarakat  dari
opini  public  atau  kehendak  masyarakat  sehingga  terbentuk  kepercayaan  yang harmonis.
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  melaksakan  bentuk kepercayaan  melalui  sosialisasi  yang  mereka  lakukan  setiap  bulannya.  Dengan tujuan agar pihak Rumah Sakit bisa mengetahui  yang mana saja keluarga-keluarga yang  memerlukan  bantuan  dan  mengecek  data-data  keluarga  yang  kurang  mampu agar  diberi  pengobatan  secara  gratis  dan  diberikan  bantuan  oleh  Rumah  Sakit. Bentuk  kepercayaan  yang  dilakukan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku Sulung untuk pelayanan informasi dirumah sakit ini dengan cara selalu ada 24 jam secara bergantian, baik itu dengan pegawai maupun dengan perawat yang lain yang ditugaskan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  pasien  maupun masyarakat  yang  berada  di  daerah  pulaukijang  maupun  daerah  yang  lain  yang datang  kerumah  sakit  ini  untuk  berobat  dan  mereka  mendapatkan  pelayanan  yang terbaik dari rumah sakit.
Dalam  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  pasien  atau  masyarakat, Pihak  Rumah  Sakit  harus  bertanggung  jawab  terhadap  segala  yang  terjadi  dalam proses pengobatan pasien. Ada beberapa kegiatan yang dilakukan rumah sakit untuk meningkatkan pelayanan yang baik. Seperti selalu memberikan sapaan setiap pasien atau  masyarakat  yang  baru  datang  untuk  berobat  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  Tengku  Sulung.  Program  yang  dilaksanakan  oleh  Pihak  Rumah  Sakit Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  tentunya  berperan  sangat  penting  bagi pasien  atau  masyarakat,  tugas  seorang  pegawai  rumah  sakit  itu  sangat  diperlukan ditempat  dimana  dengan  adanya  pegawai  yang  berperan  aktif  maka  pasien  atau masyarakatnya pun sangat senang dengan pelayanan yang diberikan.
Pelayanan-pelayanan  yang  diberikan  oleh  Rumah  Sakit  sendiri,  tentunya sudah  menjadi  kewajiban  sebagai  bentuk  keperdulian  akan  kesehatan  masyarakat pulaukijang. Dan memberikan kontribusi  yang baik kepada pasien atau masyarakat pulaukijang.  Dengan  adanya  pelayanan  atau  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  pihak Rumah Sakit, tentunya masyarakat akan tetap menjaga kesehatan untuk kepentingan bersama.  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  melakukan  strategi pelayanan informasi nya dengan cara memberikan sapaan yang sopan kepada pasien atau  masyarakat,  dan  memberikan  pelayanan  yang  baik  mulai  dari  pelayanan tentang administrasi sampai pelayanan tentang pasien yang ingin rawat inap.
Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung bisa dikatakan sangat baik, jika pelayanan  yang baik akan sangat  berpengaruh  dalam  hal  pengobatan.  Setiap  pasien  atau  masyarakat  yang datag  pastinya  akan  senang  jika  mendapat  pelayanan  yang  baik.  Dengan  kualitas pelayanan  yang baik  akan tercipta pelanggan  yang baik  pula. Sebagian pasien atau masyarakat  yang  datang  ke  Rumah  Sakit  pastinya  ingin  dilayani  dengan  cepat  dan tanggap.  Tanggap  maksudnya  adalah  apaa  yang  anda  disampaikan  harus  sesuai dengan kemauan pasien atau masyarakat.
Ada  strategi  yang  digunakan  pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Tengku Sulung yakni dengan pasien yang menghubungi melalui telepon. Jadi pasien atau  masyarakat  yang  menghubungi  lewat  telepon  harus  diprioritaskan  terlebih dahulu, karena mereka sangat memerlukan pelayanan yang cepat dan tanggap. Dan Rumah  Sakit  harus  cepat  merespon  untuk  mengangkat  telepon  layanan  yang  bisa diandalkan.  Ini  menjadi  salah  satu  poin  dalam  meningkatkan  dan  memberikan pelayanan terhadap pasien atau masyarakat yang sedang membutuhkan.
Selain  itu,  Komunikasi  sangat  berpengaruh  pada  setiap  kegiatan  yang dilakukan  pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung,  dengan adanya  komunikasi  dan  interaksi  antara  pegawai  dengan  pasien,  dengan  adanya peraturan  dan  kegiatan  ini  maka  pihak  Rumah  Sakit  sendiri  harus  bertanggung jawab terhadap kegiatan itu. Tetapi pegawai maupun dokter nya harus memberikan pasien  atau  masyarakat  dengan  pelayanan  yang  baik.  Komunikasi  dengan  pasien atau  masyarakat  harus  dilakukan  dengan  sikap  yang  sopan  agar  mereka  merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit.
Pegawai yang melayani pasien harus memiliki kemampuan melayani pasien secara  tepat  dan  cepat  sesuai  standar  operasioanl  yang  ada  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung. Pegawai Rumah Sakit harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah dan bertanggung jawab penuh terhadap pasien,  serta  memiliki  pengetahuan  dan  kemampuan  yang  baik  dalam  memahami kebutuhan pasien. Dengan memberikan pelayanan yang baik terhadap pasien sangat berdampak positif bagi  Rumah Sakit Umum  Daerah (RSUD) Tengku Sulung  yaitu memberikan citra yang baik bagi Rumah Sakit.
Ada  beberapa  strategi  dalam  penyampaian  informasi  kepada  pasien  atau masyarakat  dengan  melakukan  interaksi  dan  komunikasi  yang  baik  sehingga terbentuk  hubungan  yang  harmonis  antara  pegawai  dengan  pasien.  Pelayanan informasi  Rumah Sakit Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku Sulung memberikan peran yang  sangat  penting  dalam  menjalankan  tugasnya  sebagai  dinas  kesehatan.  Dalam memberikan pelayanan yang baik, maka diwajibkan untuk memiliki sifat ramah dan juga komunikatif guna memberikan kenyamanan bagi pasien dan membuat mereka lebih tenang lagi.
Pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  untuk berkomunikasi  ada  juga  membuat  kontak  saran,  dimana  isi  kotak  saran  tersebut yakni  kotak  pengaduan,  akan  tetapi  dari  adanya  kotak  saran  yang  disediakan  oleh Pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung masih jarang terisi oleh pasien  atau  masyarakat  yang  datang  untuk  berobat.  Dalam  berkomunikasi  dengan pasien  tentunya  harus  memiliki  dan  memperhatikan  kondisi  pasien.  Dalam melakukan  interaksi  dengan  pasien  dan  masyarakat,  pihak  Rumah  Sakit  terlebih dahulu  harus  memahami  apa  yang  sedang  dialami  atau  penyakit  apa  yang  sedang diderita  oleh  pasien  atau  masyarakat.  Kemudian  langsung  memberikan  penjelasan dengan baik  dan jelas  sehingga pasien  yang sedang mengalami sakit bisa mengerti dengan baik. Dan juga memberikan sifat yang mendidik kepada pasien yang sedang membutuhkan pelayanan dan pengobatan di Rumah Sakit ini.
Pegawai  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  memiliki komunikasi yang efektif untuk menghadapi pasien atau masyarakat, dengan adanya penyampaian  yang  disampaikan  oleh  pegawai  Rumah  Sakit  yang  bertujuan  supaya informasi  yang  disampaikan  dapat  menimbulkan feedback dari  pasien  atau masyarakat,  maka  proses  komunikasi  yang  efektif  haruslah  dilakukan  dengan menggunakan  bahasa  yang  jelas  dan  dapat  dipahami  oleh  pasien  atau  masyarakat. Program  sosialisasi  mengenai  pelayanan  dan  pengobatan  gratis  bagi  keluarga  yang kurang  mampu.  Dan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  juga memberikan  bantuan  social  seperti  bahan  pokok  dan  sembako,  sehingga  bagi keluarga  yang  kurang  mampu  bisa  bertahan  hidup  dengan  pemberian  dari  pihak Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung.  Tidak  hanya  itu  saja  pihak
Rumah Sakit juga memberikan pelayanan yang baik setiap pasien yang baru datang untuk berobat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung.
Keringanan  pembayaran  bagi  pasien  yang  kurang  mampu  juga  menjadi bagian  utama  dari  pelayanan.  Tetapi,  pasien  harus  bertanggung  jawab  terhadap bantuan  yang  berikan  oleh  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung. Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  memberikan  pelayanan  yang baik  setiap  pasien  atau  masyarakat  yang  datang,  dan  kami  juga  sering  berinterkasi antara pegawai dengan pasien atau masyarakat, sehingga terjalinnya hubungan yang harmonis.  pihak  Rumah  Sakit  terlebih  dahulu  harus  memahami  apa  yang  sedang dialami  atau  penyakit  apa  yang  sedang  diderita  oleh  pasien  atau  masyarakat. Kemudian kami langsung memberikan penjelasan dengan baik dan jelas.
Penyampaian  pesan  yang  diberikan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Tengku  Sulung  kepada  pasien  tentunya  sudah  memenuhi  standar  yang  ditetapkan oleh  pihak  rumah  sakit  sendiri.  Sehingga  dalam  bentuk  pelayanan  apapun  akan dilayani  oleh  pegawai  yang  bertugas  dirumah  sakit.  Masyarakat  yang  datang  ke Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku sulung akan diberikan informasi yang jelas  sehingga  bisa  dipahami  dengan  mudah  oleh  pasien  yang  ingin  berobat  di Rumah  Sakit.  Dalam  memberikan  pelayanan  informasi  yang  baik,  pihak  Rumah Sakit tentunya memulai memperjelas kata-katanya dalam menyampaikan informasi yang  diberikan.  Dalam  memberikan  pelayanan  informasi  yang  baik  kepada  pasien atau  masyarakat,  kami  selalu  menjelaskan  sebaik  mungkin,  sehingga  pasien  atau masyarakat  yang  datang  ke  Rumah  Sakit  ini  selalu  mendapatkan  informasi  yang jelas.

## Simpulan
Dalam  upaya  pelaksanaan  ataupun  implementasi  PR,  Rumah  Sakit  Umum Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  dalam  hal  ini  telah  menjalankan  fungsi  PR  dengan melaksanakan  pelayanan  informasi  serta  komunikasi  menggunakan  media  yang  sudah biasa digunakan oleh umum, misalnya media cetak dan media elektronik.  Selain media mainstream, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung sendiri menggunakan media sosial seperti facebook sebagai media alternatif dalam menyampaikan informasi- informasi yang baru dan penting. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung menggunakan  media  sebagai  salah  satu  cara  dalam  memberikan  pelayanan  informasi kepada  masyarakat,  media  yang  digunakan  yakni  facebook.  Dimedia  tersebut  sudah tertera  semua  informasi-informasi  terbaru  yang  diberikan  pihak  Rumah  Sakit  kepada masyarakat.
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  melaksanakan  bentuk kepercayaan  melalui  sosialisasi  kepada  masyarakat.  Penyampaian  informasi  kepada masyarakat dengan interaksi dan komunikasi yang baik dan jelas. Pelayanan informasi yang diberikan pihak Rumah Sakit tepat sasaran. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku  Sulung  memberikan  dan  melaksanakan  sosialisasi  khususnya  tentang pengobatan gratis. sebagai Komunikator, PR RSUD Tengku Sulung dalam memberikan pelayanan informasi juga jelas dan mudah dipahami oleh pasien dan masyarakat serta menggunakan  media  sosial  sebagai  media  alternatif  dalam  menyampaikan  informasi. Dalam  melaksanakan  implementasi  PR,  RSUD  Tengku  Sulung  telah  menjalankannya melalui indikator Credibility (kepercayaan)  ; Context (konteks) ; Content (isi  pesan) ; Clarity (kejelasan  atau  ketepatan)  ; Continuty  and  Consistency serta Capability  of Audience Channels  of  Distribution (Saluran  atau  Media).  Berdasarkan  temuan
penelitian,  Pihak  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Tengku  Sulung  saat  ini  telah berupaya maksimal ditengah segala keterbatasan dalam melakukan atau melaksanakan program  sosialisasi  mengenai  pelayanan  informasi  yang  diberikan  agar  pasien  atau masyarakat  mengetahui  tentang  pelayanan  informasi  yang  diberikan  pihak  Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tengku Sulung.

## Referensi
Ajrinasari,  T  dkk  (2014).“ Evektivitas  Informasi  Pelayanan  Pada  Rumah  Sakit” Ilmu Adminstrasi. UB: Fakultas Ilmu Administrasi Vol. 2 No. 2 September 2014.
Arikunto,  Suharsimi.  (1997). Prosedur  Penelitian  suatu  Pendekatan  Praktek .  Jakarta: Rineka Cipta.
Astuti,  E.S  dkk.  (2018). “Efektivitas Sistem Informasi Pelayanan Pada Rumah Sakit” Jurnal Administrasi Bisnis  (JAB)|Vol. 63  No. 1  Oktober 2018.
BPS. (2018). Badan Pusat Statistik Kabupaten Indragiri Hilir .
https://inhilkab.bps.go.id/publication/2018/08/16/9b08335d1dbdda2574be2b61/ka bupaten-indragiri-hilir-dalam-angka-2018.html
Harahap,  Torus  P.  (2010).    “ Peningkatan  Pelayanan  Publik  Melalui  Penggunaan Teknologi Informasi Sebagai Perwujudan Pelaksanaan UU. No.14/2008” Vol. 3 Th. 2010.
Hubies  et.  al,  M.  (2012). Komunikasi  Profesional  (Seperangkat  Pengembangan  Diri) . IPB Press.
Imam  Gunawan,  (2014). Metode  Penelitian  Kualitatif:  Teori  dan  Praktik ,  (Jakarta: Bumi Aksara).
Moleong,  J.  Lexy.  (2004). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  (Bandung:  PT.  Remaja Rosda Karya)
Moleong,  J.  Lexy.  (2005). Metodologi  Kualitatif .  Edisi  Revisi.  (Bandung:  PT.  Remaja Rosda Karya)
Nurnisya,  F.,  &  Nurjanah,  A.  (2016).  “ Pemanfaatan  Digital  Public  Relations  dalam sosialisasi  tagline  “Jogja  Istimewa ”Humas  Pemerintah  Kota  Jogja.  Jurnal AristoVol.4 No.1
Nasution. (2003). Metode Reseacrh . (Jakarta: PT. Bumi Aksara) Pdgs. (2019). Pendayagunaan Dokter Spesialis .
http://pgds.kemkes.go.id/profil_rs?id=26860
Ruslan,  Rosady.  (2002). Kampanye  Public  Relations .  (Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada,
Ruslan, Rosady. (2006). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ruslan, Rosady. (2012). Manajemen Publik Relations dan Media Komunikasi . Jakarta: PT. Rajawali Pers.
Susanto,  T.,  Utamidewi,  W.,  Muhamad,  R.  P.  N.,  &  Syamsuri,  S.  A.  (2019).
IMPLEMENTASI CYBER PUBLIC

## RELATIONS
UNIVERSITAS
SINGAPERBANGSA  KARAWANG  PADA  PERSAINGAN  ERA  DIGITAL. Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, Dan Seni , 3 (1), 200–210. https://doi.org/10.24912/JMISHUMSEN.V3I1.3454
Subagyo,  Joko.  (1999). Metode  Penelitian  dalam  Teori  dan  Praktek .    Jakarta:  PT. Rineka Cipta.
Suciati.  (2017). Teori  Komunikasi  Dalam  Multi  Perspektif .  Yogyakarta:  Mata  Padi Presindo.
Oxford. (1995). Advanced Learner’s Dictionary , Oxford: Oxford University Press. Winarno,  Budi.  (2002). Teori  dan  Proses  Kebijakan  Publik .  (Yogyakarta:  PT.Media Pressindo.
Yantos  (2016). Dasar-Dasar  Government  Relations  Dalam  Public  Relations ,  Jakarta: PT. Rajawali Pers.
Windarti,  E.  (2013). Peranan  Humas  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Informasi Kepada    Para  Pegawai  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Pasir Pangaraian  Kecamatan  Rambah  Kabupaten  Rokan  Hulu .  (Skripisi  Program Sarana Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Khasim Riau).