ECONOMIC EDUCATION AND ENTREPRENEURSHIP JOURNAL (2022) 5 (1): 106-113 p-ISSN : 2579-5902 e-ISSN : 2775-2607 http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v5i1.106-113

## Pengaruh Konflik Peran Ganda dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan Wanita
Sarah Tsabitah 1* , R Ribhan 2
Universitas Lampung, Indonesia
*Email:  sarah.tsabitah1082@students.unila.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  multiple  role  conflict  and  emotional  intelligence  on employee  performance  at  the  University  of  Lampung.  The  type  of  this  research  is  quantitative  research.  The sampling technique used in this research is based on probability sampling  with random sampling  method. The data used is primary data by distributing it to respondents, namely female lecturers who work at the University of Lampung, revealing 146 people. The data analysis method used is multiple linear regression analysis using the statistical  test  tool SPSS Software 18. The results of this show that  multiple role conflict  affects employee performance at the University of Lampung, while emotional intelligence has a positive and significant effect on employee performance at the University of  Lampung.

## Keyword : Work Family-Conflict, Emotional Intellegence, Employee Performance

## ABSTRAK
Penelitian ini diadakan dalam rangka mengetahui serta analisis hubungan konflik peran ganda dan  kecerdasan emosional  terhadap  kinerja  karyawan  wanita  yang  bekerja  di  Universitas  Lampung.  Penelitian  ini  berjenis kausalitas  disertai  metode  kuantitatif.  Dalam  mengambil  sampel  penelitian  ini  didasarkan  pada probability sampling dengan  metode  random  sampling.  Data  yang  diambil  bersumber  dari  data  primer  yakni  dengan pembagian kuesioner untuk responden, yaitu dosen wanita yang bekerja di Universitas Lampung berjumlah 146 orang.  Dalam  menganalisis  data  penelitian  ini  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear berganda  menggunakan  alat  bantu  uji  statistik  SPSS Software 18.  Penelitian  ini  menghasilkan  konflik  peran ganda  memiliki  pengaruh  secara  negatif  serta  signifikan  dalam  kinerja  karyawan  wanita  di  Universitas Lampung,  sedangkan  kecerdasan  emosional  memiliki  pengaruh  yang  berlainan  dengan  cara  positif  serta signifikan terhadap kinerja karyawan wanita di Universitas Lampung.
Kata kunci : Konflik Peran Ganda, Kecerdasan Emosional, Kinerja Karyawan

## 1. Pendahuluan
Sumber  daya  manusia  yang  baik  mutlak  hukumnya  bagi  perusahaan  yang  mampu bertahan secara persaingan dan tantangan, maka yang menjadi fokus dari perusahaan adalah kinerja dari karyawannya. Beragam penyebab yangmempengaruhi kinerja karyawan, meliputi tingkat  persyaratan  pekerjaan,  konflik  peran  ketika  bekerja,  kekeluargaan,  serta pengembangan karir yang lambat (Schermerhorn, 2011).
Sumber  daya  manusia  meliputi  pekerja  wanita  dan  laki-laki.  Baik  secara  gender, pekerja  mempunyai  beban  yang  setara  terkait  perkembangan  bangsa,  tidak  dapat dipungkiri bahwa wanita sangat dibutuhkan dalam perkembangan  ekonomi dan peningkatan kinerja di perusahaan.  Partisipasi  wanita  yang  telah  menikah  di  tempat  kerja  tidak  mengambil  fungsi menjadi  ibu  rumah  tangga.  Wanita  memiliki  kemampuan  dalam  mengambil  dua  peran serentak : tugasnya sebagai wanita karir profesional dan ibu rumah tangga walaupun dengan
waktu  yang  terbatas.  Dengan  adanya  peran  ganda  tersebut,  wanita  lebih  cenderung  merasa tertekan karena harus menyeimbangkan kedua peran.
Data  Badan  Pusat  Statistik  tahun  2018  menunjukkan  persentase  tenaga  kerja  wanita tersebar di berbagai bidang yang terbanyak ada di sektor pertanian, perdagangan, industri dan pendidikan.  Persentase  tenaga  kerja  wanita  di  bidang  pendidikan  cukup  tinggi  sejumlah 7,74% dan laki-laki sebesar 3,10%. Data tersebut menggambarkan ada cukup banyak wanita dengan peran ganda di bidang ini. Salah satu perusahaan atau organisasi di bidang pendidikan yang memiliki banyak pekerja wanita yaitu sekolah dan universitas. Universitas adalah sarana negara  untuk  peningkatan  kualitas  mutu  sumber  daya  manusia.  Universitas  Lampung  atau Unila menjadi satu-satunya universitas negeri perdana serta paling lama didirikan di Provinsi Lampung,  Indonesia.  Unila  menempati  posisi  pertama  sebagai  perguruan  tinggi  terbaik  di Provinsi  Lampung  dan  perguruan  tinggi  terbaik  ke-  26  di  Indonesia  dalam  daftar Webometrics tahun 2021. Fakta tersebut tentu didukung oleh beragam  aspek satu diantaranya merupakan  kinerja  sumber  daya  manusia.  Berdasarkan  data  terakhir  bulan  Agustus  2021 dalam  laporan tahunan rektor tahun 2020/2021 jumlah tenaga pendidik atau dosen sejumlah 1134 orang. Dan 567 orang adalah pekerja wanita.
Kinerja  karyawan  di  Universitas  Lampung  memiliki tingkat  presentase  yang  baik dari segi  kehadiran  dan  pencapaian  kinerja,  namun  diketahui  peran  dosen  yang  sangat  luas  dan kewajiban rumah tangga tentu  menimbulkan adanya konflik. Peran dosen dalam mendukung pelaksanaan  program  studi  dalam  penilaian  hasil  pendidikan  tinggi  didefinisikan  sebagai berikut:  (1)  pendidik  (pendidik),  (2)  ilmuwan,  (3)  pengabdian  sosial,  (4)  pembimbing mahasiswa  (  konseling),  (5)  leader  (pemimpin)  ),  (6)  inovator  (7)  motivator  (Depdiknas; 2007). Institut Nasional untuk Keselamatan dan Kesehatan Kerja ( NIOSH ) (AS) menyatakan konflik pekerjaan-keluarga menjadi satu diantaranya dari 10 stresor teratas di kantor. Konflik pekerjaan-keluarga  dianggap  sebagai  sifat  dua  arah  di  mana  kewajiban    kerja  mengganggu tuntutan    keluarga  ( work-family  conflict) serta  sebaliknya,  tanggung  jawab  keluarga menghambat profesionalisme dalam bekerja ( family-work conflict ).
Untuk mendapatkan sedikit gambaran tentang konflik peran ganda dalam kinerja, maka diadakannya survey sementara kepada 30 orang dosen wanita di Universitas  Lampung  yang dilakukan secara acak, berikut
Tabel 1.1 Pra-Suvey Konflik peran ganda karyawan Universitas Lampung
Pernyataan Setuju 1 Saya harus mengubah rencana dengan angota keluarga karena tuntutan pekerjaan 45% 2 Saya memikirkan pekerjaan ketika berada di rumah 43% 3 Tuntutan pekerjaan membuat saya tidak menghabiskan waktu bersama keluarga 35% 4 Tanggung jawab pekerjaan membuat sulit menyelesaikan pekerjaan rumah 30% 5 Tuntutan keluarga mengganggu hari kerja 3%
Sumber: Data diolah, 2022
Tabel  1.1,  menunjukkan  konflik  peran  ganda  cenderung  mempengaruhi  kehidupan keluarga  daripada  pekerjaan.  Secara  keseluruhan,  konflik  peran  ganda  yang  dialami  dosen wanita  di  Universitas  Lampung  hanya  membuat  pekerja  merasa  tertekan  saja,  namun  tidak
mempengaruhi kinerja kerjanya.  Hal ini dikarenakan Universitas  Lampung sangat menuntut karyawannya untuk bekerja secara profesional.
Secara  keseluruhan,  konflik  peran  ganda  yang  dialami  dosen  wanita  di  Universitas Lampung hanya membuat pekerja merasa tertekan saja, namun tidak  mempengaruhi kinerja kerjanya.  Hal  ini  dikarenakan  Universitas  Lampung  sangat  menuntut  karyawannya  untuk bekerja  secara  profesional.  Survey  sementara  ini  menunjukan  bahwa  konflik  peran  ganda baik  di  kantor  maupun  keluarga  memiliki  pengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  wanita  atau tenaga  pendidik  Universitas  Lampung.  Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti sebelumnnya juga mendukung adanya pengaruh yang terjadi disebabkan adanya peran ganda, berdasarkan hasil penelitian Yavas, Babakus dan Karatepe (2008) Konflik pekerjaan-keluarga berhubungan positif dalam kinerja dikarenakan mendorong prestasi kerja karyawan, dan juga konflik  pekerjaan-keluarga  berdampak  negatif  yang  nyata  dalam  kinerja  karyawan.  Di  sisi lain,  studi  Anandyas  K.R  (2016)  menyatakan  konflik  keluarga  di  tempat  kerja  berpengaruh negatif  secara  nyata  dalam  pekerjaan  perawat  rumah  sakit.  Penelitian  Ari  Waroka  (2015) menunjukkan  bahwa  konflik  keluarga  di  tempat  kerja  memiliki  dampak  negatif  yang signifikan.  Sebuah  studi  oleh  Asbari  et  al.  (2021)  menunjukkan  selama  pandemi  pembawa konflik peran ganda berdampak negatif yang riil dalam kinerja pekerja.
Tidak hanya faktor konflik peran ganda, faktor lainnya  yang berkaitan dengan kinerja karyawan  yaitu  faktor  kecerdasan  emosional  sangat  dipedulikan.  Kecerdasan  emosional menjadi aspek penting  yang mesti diperhatikan merupakan dosen dikarenakan dosen adalah sumber daya manusia utama yang kinerjanya banyak terlibat berhubungan langsung dengan mahasiswa  dan  masyarakat.  mayoritas  dosen  wanita  yang  telah  menikah    memiliki kecerdasan  emosional  yang  sangat  baik  sehingga  mereka  tetap  bisa  bekerja  dengan  baik. Untuk mengetahui tingkat kecerdasan emosional para dosen wanita di Universitas Lampung yang  telah  menikah,  maka  peneliti  juga  melakukan  Pra  Survey  tentang  Kecerdasan Emosional yang hasilnya disajikan dalam Tabel 1.2 berikut ini:
Tabel 1.2 Pra-Suvey Kecerdasan Emosional karyawan Universitas Lampung
Pernyataan Setuju 1 Ketika dalam suasana hati positif saya dapat menemukan ie- ide baru 93% 2 Saya memiliki kendali atas emosi saya 85% 3 Saya menyadari perubahan emosi diri 70% 4 Saya tahu kapan harus mengatur pembicaraan dengan orang lain 90%

## Sumber: Data diolah, 2022
Tabel  1.2  menunjukkan  mayoritas  dosen  wanita  yang  telah  menikah    memiliki kecerdasan  emosional  yang  sangat  baik  sehingga  mereka  tetap  bisa  bekerja  dengan  baik. Kecerdasan  emosional  menjadi  pondasi  dalam  keberlangsungan  suatu  organisasi,  termasuk kinerja  organisasi  dalam  berbagai  lini  seperti  pendidikan,  administrasi,  bisnis  dan  lain-lain. Temuan  Goleman  dalam  Wibowo  (2011)  menyatakan  kecerdasan  (IQ)  bertanggung  jawab atas  hingga  20%  menjadi  aspek  kesuksesan  dalam  kehidupan,  sebaliknya  80%  sisanya disebabkan  faktor  lainnya,  meliputi  kecerdasan  emosional.  Temuan  tersebut  menghasilkan beragam  aspek  perilaku  manusia  berandil  besar  dalam  lingkungan  kerja.  Perilaku  pegawai saat  kerja  akan  menentukan  ketercapaian  tujuan  organisasi.  Senada  dengan  penelitian sebelumnya  oleh  Ravichandran  (2011),  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  secara  keseluruhan.  Kemudian  berdasarkan  penelitian Zhun Gong et al. (2019) menghasilkan kecerdasan emosional memiliki pengaruh baik dalam kinerja pegawai. Begitu pula dengan penelitian yang dilakukan oleh Priyam, Thanu  Sharma (2017)  bahwa  kecerdasan  emosional    juga  berpengaruh  baik  dan  berpengaruh  secara  nyata dalam kinerja karyawan wanita.
Laporan  Rektor  tahun  akademik  2020/2021  menunjukkan  keseluruhan  kinerja  dosen wanita di Universitas Lampung adalah baik. Namun penelitian terdahulu oleh Siahaan (2018) yaitu wanita mungkin tidak dapat mempertahankan kinerja yang baik untuk waktu yang lama jika  wanita  mulai  lelah  dalam  mengelola  konflik  peran  ganda.  Begitu  daya  tahan  atau perlawanan terhadap konflik peran ganda menurun, maka kecerdasan emosional wanita akan berdampak  negatif  dan  mengarah  pada  kinerja  buruk.  Dari  berbagai  uraian  latar  belakang tersebut, penulis bermaksud meneliti yang berjudul “Pengaruh Konflik Peran Ganda ( work- family  conflict) dan  Kecerdasan  Emosional  terhadap  Kinerja  Karyawan  Wanita”  yang  akan diteliti di Universitas Lampung dengan fokus meneliti pada dosen wanita.

## 2. Tinjauan Pustaka

## a. Konflik Peran Ganda
Konflik  peran  ganda  ( family  conflict  at  work )  diartikan  menjadi  konflik  peran  suatu individu yang dipengaruhi dari stres beban pekerjaan yang berlawanan dengan stres di rumah tangga  (Greenhaus  dan  Beutell  1985;  dalam  Sari,  2016).  Konsep  lain  menyatakan  konflik peran ganda yang terjadi bagi karyawan yang, di satu sisi, bekerja dan, di sisi lain, menjaga seluruh  anggota  keluarga,  yang  menyulitkan  dalam  membandingkan  baik  pekerjaan  dan keluarga, dan kerja dari keluarga (Frone, Russell, dan Cooper, 1992; dalam Rahmadita, 2013) . Greenhouse dan Beutell (1985), konflik peran ganda diklasifikasikan menjadi tiga jenis: (1) Konflik  berbasis  waktu  adalah  lamanya  waktu  yang  diperlukan  agar  memenuhi  tuntutan- tuntutan  yang  mungkin  datang  baik  rumah  atau  kantor,  yang  bisa  mempersingkat  waktu pelaksanaan tugas.  Persyaratan  lainnya,  (2)  konflik  beban  kerja  adalah  situasi  di mana  stres dari salah satunya peran berpengaruh terhadap kinerja peran lainnya, dan (3) konflik perilaku merupakan  situasi  yang  berkaitan  dalam  ketidaksesuaian  antara  serta  perilaku  dan  harapan departemen  (pekerjaan  atau  keluarga)  Situasi  tersebut.  Namun  dalam  menghadapi  konflik- konflik tersebut, banyak perempuan memilih untuk terus bekerja.

## b. Kecerdasan Emosional
Salovey  dan  Mayer  (1997  dalam  Apen  2018)  mengungkapkan  lima  indikator kecerdasan emosional yang dapat mengantarkan pada kesuksesan, yaitu: (1) Mengenali emosi diri  sendiri,  yaitu  mengenali  emosi  saat  muncul.  Kemampuan  mengenal  diri  sendiri merupakan kemampuan dasar dari kecerdasan emosional. (2) Memanajemen amarah supaya bisa  diekspresikan  secara  baik.  Keterampilan  tersebut  dengan  pertimbangan  diri  sendiri. Mengelola emosi mencakup memuaskan diri sendiri, menghilangkan kecemasan, suasana hati atau  lekas  marah,  dan  menyebabkan  kegagalan  keterampilan  emosional  dasar.  (3)  Motivasi diri,  termasuk  motivasi  diri,  adalah  kemampuan  untuk mengelola  emosi,  yaitu  sarana  untuk mencapai  tujuan  berdasarkan  motivasi  diri  dalam  bidang  di  mana  motivasi  diri,  kreativitas, dan  pengendalian  diri  sangat  dihargai.  (4)  Mengidentifikasi  emosi/empati  individu  lain merupakan  keterampilan  yang  sesuai  dengan  kesadaran  individu  yang  terlibat  dalam sosialisasi  emosional  dan    dasar  kehidupan.  (5)  Dengan  membimbing  orang  lain,  seperti visibilitas, kepemimpinan, dan keterampilan sosial untuk mendukung hubungan yang sukses, interaksi sosial dapat membangun hubungan sosial. Dididik dalam kecerdasan sosial, pandai
berinteraksi  dengan  orang  lain,  peka  terhadap  reaksi  dan  emosi.,  dengan  keterampilan kepemimpinan dan organisasi, dan pandai menyelesaikan konflik saat berkerja.

## c. Kinerja Karyawan
Menurut Robins (2006), kinerja keseluruhan merupakan pencapaian seorang karyawan yang berhubungan dengan posisi tertentu. Kinerja selanjutnya didefinisikan  menjadi evaluasi dari kombinasi kompetensi serta motivasi. Menurut Koopmans et al. (2013) membagi kinerja pegawai  menjadi  tiga  aspek,  yaitu:  (1)  Pemenuhan  tugas  perilaku  pegawai  seperti perencanaan,  ketepatan  waktu  dan  pembuktian  kinerja  sebaik  mungkin.  (2)  Kinerja situasional, yaitu berkaitan dengan kinerja pegawai, termasuk tujuan yang ingin dicapai dan profesionalisme pegawai dalam bekerja. (3) Perilaku produktif di tempat kerja, yaitu perilaku yang  terwujud  di  tempat  kerja,  yaitu  kinerja  dalam  melakukan  pekerjaan  yang  baik  dengan waktu dan tenaga yang efisien.

## 3. Metodologi
Sesuai  rencana  akan  dilakukan  penelitian  melalui    kuesioner  kepada  responden (karyawan wanita Universitas  Lampung)  dengan platform Google  Form  dengan pengukuran menggunakan  skala  likert.    Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kausal  yang  melihat perubahan antar variabelnya, sehingga menjelaskan satu atau lebih faktor penyebab masalah. (Sekaran, 2017)

## Uji instrumen penelitian

## 1) Uji validitas
Ghozali  (2013)  menggunakan  uji Kaiser-Meyer-Olkin  Measurement  of  Sampling Adequacy (KMO MSA) dalam pengukuran validitas kuesioner untuk setiap item pernyataan kuesioner.  Teknik  dalam  menguji  validitas  penelitian  ini  dengan  analisis  faktor  dibantu aplikasi SPSS 18.

## 2) Uji Reliabilitas
Koefisien Conbrach Alpha (α) berfungsi saat pengujian reliabilitas. Sebuah konsep atau variabel dinilai reliabel bila besaran  Cronbach's alpha diatas 0,60 (Ghozali 2011).

## 3) Uji Normalitas
Penggunaan Kolmogorov  Smirnov  test dalam  uji  normalitas  yaitu  tingkat  kepercayaan ditentukan  pada  taraf  5%  (a).  Nilai  signifikansi  diatas  0,05  menyatakan  data  penelitian terdistribusi normal.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabiitas
Uji  kevalidan    untuk  setiap  item  kuesioner  diuji  Kaiser-Meyer-Olkin  Measure  of Sampling Adequacy (KMO MSA) dan faktor bias melebihi 0,5 dianggap valid. Dan hasil uji reliabilitas untuk setiap item dalam angket dianggap reliabel. Hal ini dijelaskan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
No. Variabel Loading Factor Cronbach’s Alpha 1 Kinerja Karyawan (Y) 0,853 0,905
2 Konflik Peran Ganda (X1) 0,864 0,884 3 Kecerdasan Emosional (X2) 0,870 0,874
Sumber: Data diolah, 2022.

## Uji Normalitas
Tabel  4.1  menyatakan  nilai  Kolmogorov-Smirnov  sebesar  0,693  dengan  signifikansi 0,723  artinya  nilai  signifikansi  Kolmogorov-Smirnov  diatas  nilai  cut-off  yang  ditetapkan sebesar 0,05, dinilai bahwa data penelitian ini tersebar normal.

## Pengujian Hipotesis

## Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 4.2 Hasil Uji Regresi Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 24,898 7,671 3,246 0,001 Konflik Peran Ganda -0,174 0,049 -0,230 -3,531 0,001 Kecerdasan Emosional 0,712 0,082 0,566 8,681 0,000

## Sumber : Data diolah, 2022
Berdasarkan  tabel 4.2  maka hasil analisis regresi linear berganda sebagai berikut:
1. Penelitian menemukan konflik peran ganda mempunyai pengaruh negatif penting dalam kinerja pegawai, tingginya konflik peran ganda bersamaan dengan kinerjanya menurun.
2. Penelitian  menghasilkan  kecerdasan  emosional  mempunyai  pengaruh  positif  serta penting  dalam  kinerja  karyawan,  tingginya  kecerdasan  emosional  pegawai  bersamaan dengan kinerjanya.
a. Pembahasan

## Pengaruh Konflik Peran Ganda terhadap Kinerja Karyawan Universitas Lampung
Konflik  peran  ganda  diartikan  menjadi  konflik  peran  internal  yang  disebabkan  oleh stres peran di tempat kerja, disertai dari keluarga (Greenhaus dan Beutell 1985). Uji t parsial menghasilkan  variabel  konflik  peran  berpengaruh  negatif  yang  signifikan  dalam  kinerja karyawan  di  Universitas  Lampung.  Dampak  negatifnya  adalah  meningkatnya  konflik  peran karyawan,  semakin  besar  dampaknya  terhadap  penurunan  kinerja  karyawan,  artinya  konflik peran memiliki nilai lebih, seperti stabilitas emosional, dan kurang efektif karena cenderung mengarah  pada  pekerjaan.  di  rumah.  Hal  kedua  dalam  konflik  peran  ganda  yang  dapat menyebabkan  penurunan  konsentrasi  adalah  adanya  masalah  keluarga  yang  belum terselesaikan.
Rata-rata  hasil  uji    konflik  peran  ganda  karyawan    wanita  di  Universitas  Lampung rendah dan tetap menunjukkan kinerja karyawan yang tinggi.  Secara mendetail pada idikator konflik  peran  ganda,  yaitu  konflik  berdasaran  waktu  dan  tekanan  yang  dialami  oleh  para
karyawan  tergolong  rendah  sehingga  tidak  memengaruhi  kinerja  karyawan  di  Universitas Lampung.
Berdasarkan temuan tersebut, hipotesis yang disajikan dalam makalah ini menunjukkan kesamaan dan juga secara konsisten memperkuat alasan di balik penelitian sebelumnya oleh Karatepe  O.M  dan  Tenkinsus,  M.  (2006).  Pengaruh.  dan  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap kinerja karyawan. Menurut Anandyas K.R (2016), konflik keluarga di tempat kerja memiliki dampak negatif yang signifikan terhadap pekerjaan perawat rumah sakit. Penelitian Ari  Waroka  (2015)  menunjukkan  bahwa konflik  keluarga  di  tempat  kerja  memiliki  dampak negatif  yang  signifikan.  Sebuah  studi  oleh  Asbari  et  al  (2021)  selama  pandemi  Kowd menyatakan  bahwa  konflik  peran  ganda  berdampak  negatif  yang  penting  dalam  kinerja karyawan.

## Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan Universitas Lampung
Kecerdasan  emosional  serta  kinerja  saling  terkait  dan  terkait.  Seperti  yang dikemukakan  oleh  Goleman  (2000),  di  organisasi,  pekerja  dengan  emosional  memiliki kecenderung  dalam    mengembangkan  serta  menyempurnakan  kinerjanya.  Kecerdasan emosional  berguna  dalam  mengenali  emosi  diri  internal  dan  eksternal,  mendorong    untuk saling  mengontrol  emosinya  secara  tepat,  dan  menghidupkan  interaksi  sosial.  Kerangka kecerdasan  emosional  adalah  kesadaran  diri,  regulasi,  motivasi,  empati,  dan  keterampilan sosial.
Hasil  penelitian  menemukan  kenaikan  kinerja  karyawan  disebabkan  dari  kecerdasan emosional mereka. Ini karena kecerdasan emosional yang lebih memadai membuat karyawan condong  dalam  menyesuaikan  diri  sesuai  standar  organisasi,  yang  mengarah  ke  hasil  yang lebih  baik.  Kecerdasan  emosional  karyawan  terkait  erat  dengan  peran  organisasi,  yaitu mengelola tugas utama dan fungsi industri yang berbeda, dan tidak ada situasi di mana tugas tumpang tindih dan menyebabkan ketegangan emosional di antara karyawan.
Penelitian menghasilkan kecerdasan emosional pegawai Universitas Lampung ditingkat sangat  tinggi  serta  mengarah  pada  skor  tinggi.  Uji  t  sebagian  menghasilkan  variabel kecerdasan  emosional  memiliki  pengaruh  positif  serta  nyata  dalam  kinerja  pegawai Universitas  Lampung.  Kemudian terdapat pengaruh positif dan signifikan, artinya  tingginya kecerdasan emosional karyawan secara parsial dengan produktif karyawan.
Asumsi  yang  dibangun  dalam  penelitian  ini  konsisten  dan  serupa  untuk  memperkuat alasan sebelumnya seperti Zhun Gong, Chen Yuqi, dan Wang Yayu (2019) bahwa kecerdasan emosional  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Konsistensi  penelitian dalam  berbagai  penelitian  Fatma  Mohamed  dan  Hala  Ramza  Yousef  (2014)  kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kerja perawat rumah sakit. Demikian pula  penelitian  Priyam  dan  Tanu  Sharm  (2017)  menemukan  bahwa  kecerdasan  emosional berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pekerja  wanita  di  industri  teknologi. Temuan  Niena  dan  Hung  (2013)  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional  merupakan faktor yang sangat penting dalam kinerja pekerja layanan Taiwan.

## 5. Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  konflik  peran  ganda  dan kecerdasan emosional mempengaruhi kinerja karyawan di Universitas Lampung. Responden penelitian  ini  adalah  dosen  Universitas  Lampung  dari  total  146  dosen.  Berdasarkan  data umpan  balik  dari  responden  dan  penyebaran  kuesioner  yang  diperoleh  setelah  serangkaian tes, peneliti sampai pada kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  konflik  peran  banyak  berpengaruh  negatif signifikan  terhadap  karyawan,  semakin  tinggi  konflik  maka  kinerja  karyawan  semakin rendah.
2. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja karyawan, peningkatan kecerdasan emosional berarti kinerja lebih tinggi.

## 6. Referensi
Dhani, P., & Sharma, T. (2017). Effect of Emotional Intelligence on Job Performance of IT employees: A gender study. Procedia Computer Science , 122 (December 2017), 180– 185. https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.11.358
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Goleman, D. 2000. Working With Emotional Intellegent . Terjemahan Edi Efendi. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Gong,  Z.,  Chen,  Y.,  &  Wang,  Y.  (2019).  The  Influence  of  Emotional  Intelligence  on  Job Burnout and Job Performance: Mediating Effect of Psychological Capital. Frontiers in Psychology , 10 (December), 1–11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.02707 Greenhouse,  J.  H.,  &  Beutell,  N.J.  1985.  Conflict  Between  Work  and  Family  Roles. The Academy of Management , 10(1): 76-88. Karatepe, O.Μ. and Tekinkus, M. (2006) The Effects of Work-Family Conflict, Emotional Exhaustion, and Intrinsic Motivation on Job Outcomes of Front-Line Employees. International Journal of Bank Marketing, 24, 173-193
Koopmans, et al. 2013. Measuring individual work performance:  Identifying and  selecting indicators.  Work  : A  Journal  of  Prevention,  Assessment  &  Rehabilitation. 48. https://doi.org/10.3233/WOR-131659.
Mohamed, F. R., & Yousef, H. R. (2014). Emotional intelligence and conflict among nurse managers  at  Assiut  University  Hospital. Journal  of  Education  and  Practice , 5 (5),
160–165. Retrieved from https://www.iiste.org/Journals/index.php/JEP/article/view/10967
Robbins, Stephen. 2006. Perilaku Organisasi. PT Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.
Schermerhorn, Jr. J. R. 2011. Introduction to Management 11th Edition. Iowa:  John Wiley & Sons, Inc. 481 p.
Warokka, A., & Febrilia, I. (2014). Work-family conflict and job performance: Lesson from a Southeast Asian emerging market. Proceedings of the 24th International Business Information  Management  Association  Conference  -  Crafting  Global  Competitive Economies:  2020  Vision  Strategic  Planning  and  Smart  Implementation ,  (June), 1919–1934. https://doi.org/10.5171/2015.420802.