Pengaruh Total Quality Management, teknologi dan budaya organisasi terhadap kinerja manajerial (The influence of Total Quality Management, technology and organizational culture on managerial performance)
Apip Alansori 1* , Erna Listyaningsih 2 , Yuliansyah Yuliansyah 3 , Iing Lukman 4 , Eka Sariningsih 5 Fakultas Ekonomi, Universitas Malahayati Bandar Lampung 1,2,4,5
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung 3 apipalansori95@gmail.com 1 *, erna@malahayati.ac.id 2 , yuliansyah@feb.unila.ac.id 3 , iing@malahayati.ac.id 4 , ekasariningsih@yahoo.com 5

## Riwayat Artikel
Diterima pada 20 Oktober 2020 Revisi 1 pada 15 Desember 2020 Revisi 2 pada 29 Desember 2020 Revisi 3 pada 15 Januari 2021 Revisi 4 pada 21 Januari 2021 Disetujui pada  26 Januari 2021

## Abstract
Purpose: This research aimed to find out how much influence the managerial  performance  has  in  managing  MSMEs  and  how capable  it  is  in  implementing  Total  Quality  Management, technology  and  organizational  culture  in  increasing  MSMEs income.
Research  methodology :  This  research  is  a  qualitative  research with  a  case  study  approach.  The  data  survey  method  used  was research  using  probability  sampling,  Partial  Least  Square  (PLS), Average  Variance  Extracted  (AVE,  Coefficient  of  Determination and  Path  Coefficient  Test  and  Banana  Chips  MSME  on  Street Pagar Alam Bandar Lampung.
Results: Total Quality Management, technology, and organizational  culture  simultaneously  have  a  significant  influence on managerial performance.
Limitations: This  research  is  limited  due  to  time  and  number  of research samples.
Contribution: This study contributes to the MSMEs environment, the  natural  fence  road  in  Bandar  Lampung  and  local  government related to MSMEs Keywords: Total Quality Management, Technology, Organizational culture, Managerial performance, MSMEs
How  to  cite :  Alansori,  A.,  Listyaningsih,  E.,  Yuliansyah,  Y., Lukman,  I.,  &  Sariningsih,  E.  (2021).  Pengaruh  Total  Quality Management,  teknologi  dan  budaya  organisasi  terhadap  kinerja manajerial. Jurnal  Akuntansi,  Keuangan,  dan  Manajemen ,  2(2), 129-139.

## 1. Pendahuluan
Permasalahan  yang  terjadi  dalam  industri  menjadikan  pemerintah  berfokus  pada  peningkatan kualitas UMKM yang ada, sebab ini adalah aspek vital pendorong perekonomian untuk meningkatkan penghasilan  serta  taraf  hidup  masyarakat.  Eksistensi  UMKM  sampai  saat  ini  tidak  dapat  diragukan lagi  yang  dibuktikan  dengan  kemampuan  UMKM  untuk    bertahan  serta  menjadi  penggerak perekonomian, khususnya sesudah krisis ekonomi yang terjadi. Selain itu, UMKM juga menghadapi masalah  dalam  melaksanakan  kegiatannya,  yakni  penguasaan  mengenai  IPTEK  (ilmu  pengetahuan dan  teknologi)  yang  kurang,  rendahnya  sumber  daya  manusia,  serta  modal  kerja  yang  rendah (Sedyastuti, 2018) . Ketatnya kompetisi bisnis antar UMKM, sehingga menjadikan UMKM berupaya mengoptimalkan kemampuannya agar bisa berkompetisi dengan pelaku bisnis yang lain (Chaerunisak & Aji, 2020) .
Provinsi  Lampung  memiliki  potensi  di  dalam  pengembangan  agroindustri  yang  cukup  besar, dengan orientasi pasar  di daerah  maupun ekspor ke luar daerah ataupun Luar Negeri. Hal ini   dapat terjadi  karena  Provinsi  Lampung  memiliki  lahan  pertanian  yang  cukup  berpotensi  ditunjang  dari
luasnya  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan  agroindustri,  hal  ini  memungkinkan  proses pengembangan  agroindustri  dengan  penanganan  dan  usaha  yang  optimal.  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa Lampung adalah salah satu provinsi penghasil pisang terbesar di Indonesia. Pisang tidak hanya menjadi  komoditas  buah  segar  saja,  namun  menjadi  sebuah  usaha  dengan  prospek  yang  sangat potensial  di  Lampung  yakni  usaha  pembuatan  keripik  pisang,  dimana  usaha  tersebut  sudah  menjadi industri usaha UMKM.
Sentra UMKM keripik pisang merupakan pusat oleh-oleh yang berada di Kota Bandar Lampung yaitu di kawasan industri keripik Jl. Pagar Alam, Segala Mider, Tanjung Karang Barat atau sebutan lainnya  yang  cukup  terkenal  dan  legendaris  adalah  Gang  PU  yang  beridiri  pada  2007.  Mulanya industri  keripik  tersebut  sebatas  memproduksi  keripik  berbahan  pisang  dan  singkong  dimana  kerap ditemukan  di  bandara  lampung.  Pada  tahun  2008,  Pemerintah  Kota  Bandar  Lampung  dan  adanya bantuan  dana  CSR  dari  PTPN  VII  menjadikan  kawasan  ini  untuk  pusat  perbelanjaan  oleh-oleh terkhusus keripik singkong serta pisang, selain itu sentra UMKM ini dijadikan sebagai sentra keripik bandar  lampung  dengan  di  bangunnya  gapura.  Selain  itu,  dimana  terdapat  lebih  dari  puluhan  toko berjajar  yang  menjual  keripik  hasil  olahan  yang  ada  di  pinggir  jalan.  Seiring  berjalannya  waktu, sekarang  juga  sudah  diproduksi  bermacam  keripik  dari  bahan  baku  sukun,  ubi,  dan  nangka  dengan beraneka rasa (Sitanggang, 2019) .
Namun,  di  sisi  pengembangan  UMKM  tidak  sedikit  pelaku  usaha  menghadapi  masalah  di antaranya  seperti  ketidaktersediaan  bantuan  penambahan  modal  baik  dari  sisi  rendahnya  kualitas sumber daya manusia, kesulitan untuk mendapatka tunjangan atau bantuan usaha untuk modal sebab kurangnya kepercayaan dari lembaga keuangan, kurangnya pengetahuan, kurangnya akses pemasaran produk  UMKM  tersebut,  kurangnya  sarana  dan  prasarana,  banyak  dan  menyebarnya  jumlah  pelaku usaha kripik pisang skala industri rumah tangga, lemahnya penetrasi pasar dan jaringan usaha, serta meningkatnya harga bahan baku. UMKM yang sifatnya padat karya, mampu menciptakan pendapatan dan  meningkatkan  kesempatan  kerja,  khususnya  dari  masyarakat  miskin.  Pengusaha  yang berkecimpung di sektor UMKM tidak harus memiliki teknologi canggih, ataupun harus berpendidikan tinggi  dan  tidak  membutuhkan  dana  yang  terlalu  besar,  sehingga  mereka  membiayai  usahanya  dari tabungan pribadi (Suprani & Koiron, 2019) .

## 2. Tinjauan pustaka dan pengembangan hipotesis

## 2.1. Teori kontingensi
Kontingensi  yakni  sebuah  kondisi  yang  diliputi  dengan  ketidakpastian  terkait  peluang  untuk mendapatkan  rugi  atau  laba  oleh  perusahaan,  dimana  baru  dapat  diselesaikan  melalui  adanya  atau tidak  suatu  kejadian  atau  lebih  pada  masa  depan.  Teori  organisasi  yang  mengklim  bahwa  tidak terdapatnya  cara  paling  baik  dalam  mmembuat  keputusan,  memimpin  perusahaan,  atau  mengelola organisasi,  namun  bergantung  kepada  situasi  eksternal  dan  internal  perusahaan.  Pendekatan  teori kontijensi  ini  menjelaskan  mengenai  bagaimana  pelaksanaan  prosedur  operasi  pengendalian organisasi (Mulyani et al., 2017) . Teori kontijensi digunakan untuk melakukan analisis dan rancangan pada  suatu  sistem  akuntansi  manajemen  guna  memberi  informasi  yang  bisa  dimanfaatkan  untuk bermacam tujuan  yang diinginkan perusahaan (Dwinarian et al., 2017) .

## 2.2. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
UMKM  (Usaha  rnikro  kecil  rnenengah)  yakni  istilah  urnurn  dalarn  bidang  ekonorni  yang rnenunjukan ke usaha ekonorni produktif yang dirniliki badan usaha maupun perorangan sesuai akan kriteria  dalam UU  No.  20  tahun  2008 .  Adapun  kkualifikasi  usaha  mikro  yakni  usaha  dengan  asset bersihnya  rnencapai  Rp  50.000.000,-  yang  mana  tidak  terrnasuk  tanah  serta  bangunan  lokasi usahanya.  Lebih  dari  itu,  hasil  penjualan  terbanyak  setiap  tahunnya  ialah  Rp  300.000.000,-.  Usaha kecil  rnerupakan  sebuah  aktivitas  ekonorni  produktif  yang  dibangun  secara  individu  baik  dipunyai kelompok  ataupun  individu  serta  tidak  merupakan  badan  usaha  cabang  dari  perusahaan  utarna. Menjadi  bagian,  dipunyai,  dan  dikuasai  baik  tidak  langsung  atau  langsung  dari  usaha  rnenengah. Kriteria dari usaha kecil ialah usaha dengan asset bersihnya Rp 50.000.000,- dimana rnaksirnal yang diperlukannya  rnencapai  Rp  500.000.000,-.  Setiap  tahunnya  hasil  penjualannya  kisaran  Rp 300.000.000,-  hingga  Rp  2.500.000.000,-.  Sementara  usaha  rnenengah  ialah  usaha  dalarn  ekonorni produktif serta tidak rnerupakan anak usaha atau cabang perusahaan utama dan rnenjadi bagian secara tak langsung atau langsung terhadap usaha besar atau usaha kecil dimana jumlah keseluruhan kekayan
bersih  yang  dimiliki  sesuai  akan  peraturan  dalam  Undang-Undang.  Usaha  rnenengah  kerap digolongkan  bisnis  besar  dimana  kriteria  kekayaan  bersihnya  rnencapai  kisaran  Rp500.000.000,- hingga Rp10.000.000.000,- serta tidak terrnasuk tanah serta bangunan ternpat usaha. setiap tahunnya hasil penjualannya berkisar Rp2,5 rniliar hingga Rp50 rniliar
UMKM menurut Kementerian Negara Koperasi dan Usaha Kecil Menengah, yang dimaksud dengan UK (usaha kecil) termasuk UMI (usaha mikro), ialah jenis aktivitas dengan kekayaan bersih terbanyak  yakni  Rp.  200.000.000,  dimana  tidak  meliputi  bangunan  serta  tanah  lokasi  usaha,serta setiap  tahunnya  penjualan  terbanyak  Rp.  1.000.000.000.  Sebaliknya  UM  (usaha  menengah)  yakni substansi usaha dipunyai warga negara Indonesia dengan keseluruhan jumlah asset bersihnya kisaran Rp.  200.000.000  sampai  Rp.  10.000.000.000,  dimana  tidak  meliputi  bangunan  serta  tanah (UU  No. 20, 2008)

## 2.3. Kinerja manajerial
Kinerja  seseorang  dalam  aktivitas  manajerial  berupa  perwakilan,  negosiasi,  pengaturan  staf, pengawasan, evaluasi, koordinasi, investigasi, serta perencanaan. Kinerja merupakan  suatu hasil dari pekerjaan  yang  diperoleh  oleh  individu  ataupun  kelompok  orang  pada  suatu  organisasi  yang  selaras dengan wewenang, kemampuan, keahlian serta setiap tanggung jawab individu yang bertujuan untuk pencapaian  tujuan  organisasi  secara  resmi  yang  mematuhi  hukum  serta  selaras  dengan  etika  serta moral (Dwinarian  et  al.,  2017) .  Kinerja  manajerial  yang  baik  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan efisiensi  dan  efektivitas.  Manajer  diharapkan  dapat  mennetukan  sasaran  dari  tujuan  organisasi  yang akan diambil dengan menyesuaikan permintaan pasar yang ada (Pamungkas, 2015) . Kinerja manajerial ialah suatu hasil dari kegiatan manajerial yang diawali dengan merencanakan, melaksanakan,  pernantauan  usaha,  laporan  pertanggungjawaban,  pernbinaan,serta  pemantauan. kinerja  manajerial  bisa  digunakan  untuk  menilai  proses  dan  aktivitas  manajer  dalam  melaksanakan fungsi-fungsi  manajemen  yang  dihitung  memakai  indikator  merencanakan,  menyelidiki, mengoordinasikan,  mengevaluasi,  representasi,  negosiasi,  staffing,  serta  supervisi (Andriana  et  al., 2020) . (Haryanti  dan  Aisyah,  2016) Kinerja  manajerial  ialah  elemen  dari  suatu  organisasi  dalam aktivitas-aktivitas  manajerial  guna  pencapaian  tujuan  organisasi.  Kinerja  Manajerial  yakni  sejauh mana  manajer  mampu  menerapkan  fungsi  manajemen  yang  mencakup  pengawasan,  pengarahan, pengorganisasian,  serta  perencanaan.  Kinerja  Manajerial  merupakan  hasil  operasional  dengan  cara periodek  suatu  manajer  berdasar  standar,  sasaran  serta  kualifikasi  yang  telah  berlaku  sebelumnya (Dwinarian dkk, 2017) .
Kinerja manajerial ini diukur dengan rnenggunakan indikator:
1. Representasi,  ialah  menyampaikan  informasi  mengenai  visi,  misi  serta  aktivitas-aktivitas organisasi dengan mendatangi pertemuan kelompok bisnis serta berdiskusi dengan kantor lainnya.
2. Negosiasi,  adalah  usaha  guna  memperoleh  peluang  dalam  hal  pembelian,  penjualan,  ataupun perjanjian guna barang serta jasa.
3. Staffing,  ialah  memelihara  serta  mempertahankan  anggota  pada  suatu  unit  kerja,  penyeleksian pekerjaan baru, memposisikan dan mengiklankan pekerjaan itu pada unit kerja lain.
4. Supervisi, adalah evaluasi ataupun saran kinerja yang diamati serta pelaporan.
5. Pengkoordinasian  merupakan  mekanisme  terjalinnya  kerja  sama  dengan  anggota  lain  dalam organisasi  dengan  cara  bertukaran  informasi  yang  berkaitan  dengan  penyelarasan  program- program  kerja.  Koordinasi,  menyesuaikan  tingkah  laku  yang  mencakup  penukaran  informasi dengan  anggota  organisasi  lain,  untuk  bisa  berkaitan  serta  menyelaraskan  program  yang  akan dioperasikan..
6. Evaluasi  yakni  pertimbangan  yang  dilaksanakan  oleh  pemimpin  pada  perencanaan  serta digunakan guna menilai karyawan serta pencatatan hasil kerja maka dari hasil penilaian itu bisa mengambil keputusan yang dibutuhkan.
7. Investigasi  ialah  aktivitas  guna  pelaksanaan  memeriksa  dengan  cara  pengumpulan  serta menyampaikan informasi yang termasuk bahan mencatat, membuat laporan, maka memudahkan penerapan mengukur hasil serta analisa pada pekerjaan yang telah dilaksanakan
8. Perencanaan  ialah  menentukan  aturan  dari  sekumpulan  aktivitas  guna  seterusnya  diterapkan dengan  mempertimbangkan  situasi  waktu  saat  ini  serta  selanjutnya.  Tujuan  perencanaan  yaitu memberikan pedoman serta tahapan penerapan tujuan, ketentuan, langkah-langkah, penganggaran serta program kerja maka terpenuhi selaras dengan sasaran yang telah diberlakukan.

## 2.4. Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Management  ataupun  TQM  rnenggunakan  strategi,  data  serta  komunikasi  yang efektif untuk menggabungkan mutu dari suatu kedisiplinan kebiasaan serta aktivitas dari perusahaan. Intinya,  TQM  ialah  pendekatan  manajemen  guna  pencapaian  tujuan  dalan  jangka  panjang  melalui Costumer Satisfaction. Dalam TQM, seluruh elemen dari perusahaan harus dapat secara aktif   untuk meningkatkan  mekanisme  pengembangan  produk  dan  pelayanan  ditempat  mereka  kerja  maka memproduksi  mutu  terbagus  dalam  produk  serta  pelayanan  guan  pencapaian  tujuan  kepuasan konsumen.
TQM  ialah  sebuah  mengaplikasikan  metode  kuantitatif  serta  SDM  guna  memperbaiki  produk, baik  dalam  penyiapan  bahan  baku  maupun layanan  untuk  perusahaan,  yang  terlaksana  saat  ini  serta selanjutnya.  TQM  merupakan  perilaku  serta  sikap  komitmen  total  dari  manajemen  yang  termasuk pemimpin perusahaan dimana komitmen ini harus diumumkan pada semua pegawai serta pada semua level ataupun departemen dalam organisasi. TGM bukan merupakan program ataupun sistem, namun merupakan  budaya  yang  harus  diterapkan,  diperkuat,  serta  peningkatan  oleh  semua  anggota perusahaan ataupun karyawan organisasi dan bertujuan terhadap kualitas yang diharapkan sebagai the way of life (Lubis, 2016) .
International  Organization  for  Standardization (ISO)  mengutarakan  yaitu,  TQM  yakni pendekatan  dalam  sebuah  perusahaan  di  bidang  manajemen  yang  menekankan  pada  mutu  terkait kesuksesan  yang  akan  dicapai  kepuasan  pelanggan  dari  partisipasi  secara  menyeluruh  SDM  serta memberi  manfaat  pada  anggota  perusahaan  serta  warga.  TQM  bertujuan  utama  ialah  untuk memperbaiki kualitas dan kualitas layan dengan cara berkelanjutan serta berkesinambungan (Ridwan & Sandy, 2019) . Menurut (Sil et al., 2018) pendekatan TQM dilaksanakan berdasar:
1. Menetapkan sistem pengukuran guan seluruh proses.
2. Mengaitkan para supplier sebagai mitra kerja.
3. Memperbaiki  yang  dilakukan  secara  berkesinambunagn  dari  semua  proses  bisnis  serta produksi.
4. Mengaitkan serta memberdayakan semua SDM organisasi denagn cara efisien.
5. Suatu  pusat  yang  dilaksanakan  secara  berkesinambungan  pada  pelanggan  baik  internal maupun eksternal.
6. Sebuah manajemen yang berkomitmen serta melibatkan segalanya dan memberikan dorongan dari atas kebawah.

## 2.5. Teknologi
Teknologi  yakni  segala  sarana  guna  menyediakan  barang-barang  yang  dibutuhkan  untuk keberlangsungan  serta  kenyaman  penghidupan  manusia.  Pemakaian  teknologi  oleh  manusia  dimulai dengan perubaan sumber daya alam yang menjadikan alat-alat yang sedehana. Penernuan prasejarah terkait kernarnpuan rnengendalikan api telah rnenaikkan kesiapan surnber-surnber pangan, sebaliknya menciptakan  roda  sangat  rnernbantu  rnanusia  dalarn  perjalanan  serta  rnengendalikan  lingkungan rnereka.  Perkernbangan  teknologi  baru,  terrnasuk  meliputi  internet,  telepon,internet,  serta  rnesin cetak,  telah  rnernperkecil  harnbatan  fisik  pada  kornunikasi  serta  rnernungkinkan  rnanusia  guna berhubungan  dengan  cara  bebas  dalarn  mendunia.  Namun,  bukan  sernua  teknologi  dipakai  guna tujuan darnai. Pengernbangan senjata pemusnah yang sernakin canggih sudah terlaksana sejak sejarah pentungan  sarnpai persenjataan nuklir.
Teknologi  telah  rnernengaruhi  rnasyarakat  serta  sekiatrnya  dalarn  banyak  metode.  Mayoritas kelornpok rnasyarakat, teknologi sudah rnernbantu rnernperbaiki ekonorni (terrnasuk ekonorni global rnasa  kini)  dan  telah  rnernungkinkan  bertarnbahnya  kaurn  yang  tidak  mempunyai  kesibukan. Banyaknya  mekanisme  teknologi  rnenghasilkan  produk  sarnpingan  yang  tidak  diinginkan  yang dinamakan  pencernar  serta  rnenguras  SDM,  rnerugikan,  serta  rnerusak  Burni  serta  lingkungan. Beberapa  rnacarn  pelaksanaan  teknologi  sudah  rnernengaruhi  kualitas  rnasyarakat  serta  teknologi baru  setiap  kali  rnencuatkan  tanggapan  aturan  baru.  Misalnya:  rneluasnya  pandangan  terkait
efektivitas  dalarn  rangka  produktivitas  rnanusia,  sebuah  makna  yang  awalnya  hanya  rnenyangkut perrnesinan. Misal lainnya yakni provokasi norrna-norrna tradisional.
Teknologi  digunakan  organisasi  untuk  rnenyediakan  inforrnasi  bagi  para  pernakai  internal  dan eksternal  dalarn  pengarnbilan  keputusan.  Teknologi  rnerupakan  bagian  dari  sistern  teknologi inforrnasi  rnerujuk  pada  teknologi  yang  digunakan  dalarn  rnenyarnpaikan  rnaupun  rnengolah inforrnasi.  Teknologi  juga  telah  rnernbawa  perubahan  yang  sangat  rnendasar  bagi  organisasi  baik swasta rnaupun organisasi publik (Nengsy, 2018) .
Faktor  teknologi  terdiri  dari  rnanfaat  yang  dirasakannya,  keselarasan,  serta  anggaran  yang rnernpengaruhi.  rnanfaat  yang  dirasakannya  yakni  tahap    penerirnaan  laba  yang  akan  didapatkan untuk  perusahaan (Oliveira  &  rnartins,  2010) .  Sernakin  bagus  pernaharnan  pelaku  rnanajerial mengenai  laba  akan  rnernbuat  perusahaan  rnengalokasikan  surnber  daya  rnanajerial,  teknologi  serta keuangan. Keselarasan ialah berapa jauh mana selaras dengan  insfrastuktur  nilai, budaya,  teknologi, dan latihan kerja yang telah terdapat sebelumnya (Ghobakhloo et al., 2011) . Teknologi adalah konsep yang rnenggarnbarkan jenis pemakaian serta wawasan terkait keahlian serta alat serta  skill pengguna agar bisa rnernberi dampak terhadap kernarnpuan rnanusia guna rnengendalikan serta rnengubah hal yang telah terjadi (rnarfuah & Hartiyah, 2019) .

## 2.6. Budaya organisasi
Budaya  bukan  hanya  berkaitan  dengan  kebudayaan  serta  adat  istiadat  misal  yang  dirniliki  oleh negara  Indonesia  yang  terkenal  pada  kebudayaannya.  Relevannya,  tiap  organisasi  juga  rnerniliki budaya  yang  rnenjadi  jati  diri  organisasi  rnereka  rnasing-rnasing.  Budaya  dalarn  organisasi dinamakan sebagai budaya organisasi. Sebelurn rnernaharni definisi dari budaya organisasi, kita butuh rnernaharni  apa  yang  dirnaksud  dengan  organisasi  serta  budaya.  Budaya  yakni  serangkaian pernaharnan krusial yang dirniliki, dipercayai, dan dilaksanakan oleh anggota kornunitas yang sarna. Budaya terbagi atas seperangkat kode tingkah laku, konsep moralitas, preferensi, pandangan, ide-ide serta nilai yang akan rnenciptakan ciri khas di antaranya kelornpok rnanusia itu. Sebaliknya organisasi ialah sebuah dirnana seseorang dari beberapa latar belakang yang kesatuan serta melakukan pekerjaan sebagai unit kolektif rnencapai tujuan bersarna serta sebuah penargetan.
Budaya  organisasi  rnewakili suatu  pandangan yang  sarna  dari  para  anggota,  organisasi ataupun arti lainnya, budaya yakni suatu sistern rnakna bersarna. Sebab itu, yang diharapkan yakni seseorang yang rnerniliki latar belakang yang tidak sarna dalarn organisasi akan rnernaharni budaya organisasi dengan maksug yang sama.
Mayoritas  organisasi  rnerniliki  budaya  dorninan  serta  banyaknya  subbudaya.  Budaya  dorninan rnengungkapkan  penilaian  inti  yang  dirniliki  bersarna  oleh  rnayoritas  anggota  organisasi.  Pada  saat melakukan pembicaraan terkait budaya dalam organisasi, hal itu  rnerujuk pada budaya dorninannya, sehingga  ini merupakan  persepsi  rnakro  pada budaya yang rnernberikan  karakternya masing-masing dalarn  organisasi.Subbudaya  relatif  berkernbang  di  dalarn  organisasi  besar  guna  rnerefleksikan rnasalah, keadaan, ataupun pengalarnan yang sarna yang dialami para anggota.Subbudaya rnencakup penilaian inti dari budaya dorninan ditarnbah nilai-nilai tarnbahan yang khas.
apabila  organisasi  tidak  rnerniliki  budaya  dorninanserta  hanya  tersetruktur  atas  banyaknya subbudaya,  nilai  budaya  organisasi  sebagai  suatu  variabel  bebas  akan  menyusut  dengan  cara signifikan sebab tidak terdapatnya keseragarnan evaluasi rnengenai apa yang rnerupakan tingkah laku sernestinya  serta  tingkah  laku  yang  tidak  sernestinya.Aspek  rnakna  bersarna  dari  budaya  ini  yang rnenjadikannya  suatu  alat  kemampuan  guna  rnenuntun  serta  rnernbentuk  tingkah  laku.  inilah  yang rnernungkinkan individu guna rnengatakan, rnisalnya, yakni budaya rnicrosoft rnenghargai semangat yang  luar  biasa  serta  pengarnbilan  risiko  serta  kemudian  rnenggunakan  inforrnasi  itu  guna  lebih rnernaharni  tingkah  laku  dari  para  pegawai  serta  eksekutif.  Namun,  relevannya  yang  tidak  bisa terabaikan  yakni  banyaknya  organisai  juga  rnerniliki  beberapa  subbudaya  yang  dapat  rnernengaruhi tingkah laku anggotanya.
Perspektif budaya pada berbagai organisasi yakni ketika seseorang berkaitan dengan  organisasi, rnereka berkaitan dengan norrna berbusana, ketentuan serta langkah-langkah forrnal organisasi, kode tingkah  laku  forrnal,  mediasi,  penugasan,  sitern  bayaran,  dan  bahasa  yang  hanya  dirnengerti  oleh orang  dalarn  serta  lain-lain.  Elernen  itu  rnerupakan  berbagai  rnanifestasi  budaya  organisasi (Halim,
2019 ). Budaya organisasi rnerupakan nilai-nilai yang tercipta oleh sebuah organisasi kernudian ditiru bersarna oleh sernua pelaku yang terdapat dalarn organisasi (Silitonga, 2018) .
Budaya  organisasi  rnerniliki    fungsi,  diantaranya  rnenetapkan  tapal  batas,  rnernberikan  rasa personalitas  terhadap  anggota  organisasi.  Ciri-ciri  budaya  organisasi  itu  rnerupakan  nilai-nilai  yang rnenjadi pedornan para pegawai dalarn tingkah laku kerja. Para pegawai dalikaukan penuntutan guna lebih  invatif,  rnengarnbil  resiko,  rnernperhatikan  susunan  pekerjaan  serta  mengarahkan  dalam mencapai  target.  Pihak  rnanajernen  dalarn  dalarn  rnernbuat  keputusan  harus  rnernperhatikan memprioritaskan  para  pegawai  serta  kerjasarna  tirn.  Semua  anggota  organisasi  dikehendaki  guna berperilaku dinarnis dalarn rnencapai perturnbuhan tanpa rnengabaikan  pentingnya kestabilan  dalarn pekerjaan.  Budaya  organisasi  rnerniliki  peran  yang  sangat  krusial  dalarn  rnenjaga  kestabilan  sistern social  sebab  rnarnpu  rnernbentuk  tingkah  laku  serta  sikap  pegawai.  Budaya  organisasi  juga rneningkatkan  para  pegawai  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  maka  disarnping  rnenggarnbarkan personalitas  organisasi,  budaya  organisasi  juga  rnernberikan  jangkauan  nilai-nilai  organisasi  yang dirniliki yang tidak serupa dengan budaya organisasi lainnya (Waliningsuci et al., 2019) . Menurut (Jundt  et  al.,  2015) budaya  organisasi  merupakan  pengetuan  sosial  bersama  tentang suatu nilai, aturan, serta norma yang membentuk tingkah laku serta sikap pegawai. Budaya organisasi adalah  suatu  ukuran  di  suatu  perusahaan  yang  dapat  dipelajari  dan  ditelaah  serta  diaplikasikan sehingga  dapat  dijadikan  pedoman  dalam  menjalankan  setiap  kewajiban  karyawan.  Terciptanya budaya  yang  baik  dapat  tercermin  dari  perilaku  karyawan  melalui  pola  pikir  dalam  merasakan  dan menanggapi setiap tanggung jawab yang diberikan dalam mengambil keputusan (Christy et al., 2020) .

## 3. Metode penelitian

## 3.1. Profil objek penelitian
Menggunakan data primer yang di peroleh dari tempat kejadiannya  secara langsung dengan memakai kuesioner  yang  berasal  dari  wawancara  yang    dilakukan  terhadap  UMKM  Keripk  Pisang  di  Jalan Pagar Alam Bandar Lampung.

## 3.2. P opulasi dan sampel
Populasi yaitu bagian secara umum yang terbagi atas objek ataupun subjek yang mempunyai ciri-ciri tertentu  kemudian  ditentukan  oleh  peneliti  guna  dipahami  serta  diambil  simpulan (Sugiyono,  2013). Sampel ialah sebagian dari ciri-ciri serta jumlah yang dimiliki oleh populasi itu sebanyak 40 kios yang ada di Jalan Pagar Alam Bandar Lampung. Penelitian ini mempergunakan teknik pengambilan sampel yakni  teknik probaility  sampling ,  dengan  cara Simple  Random  Sampling yang  artinya  responden dilakukan  pemilihan  dengan  cara  tidak  urut  tanpa  memerhatikan  tingkatan  yang  terdapat  pada populasi  tersebut,  hal  tersebut  dilaksanakan  jika  populasi  dianggap  homogen (Sugiyono,  2013) . Populasi yang digunakan adalah pemilik atau pimpinan UMKM. Sampel pemilik usaha yang telah menjalankan usahanya minimal tiga tahun, terdapat 40 pelaku UMKM.

## 3.3. Teknik pengumpulan data
1. Kuesioner  yakni  sebuah  metode  mengumpulkan  data  melalui  pengajuan  sejumlah  pertanyaan dengan cara tertulis yang dibagikan pada informan.
2. Studi  Pustaka  ialah  mekanisme  melalui  membaca  literatur,  bahan  kuliah,  bahan  referensi,  serta hasil penelitian yang lain yang terdapat kaitannya dengan objek yang dianalisis.

## 3.4. Metode pengumpulan data
Penelitian ini mempergunakan  metode  mengumpulkan  data  yaitu  dengan  kuesioner  dengan  cara mengunjungi  informan  dengan  cara  langsung  pada  pelaku  UMKM  Keripik  Pisang  di  Jalam  Pagar Alam  Bandar  Lampung.  Dengan  mengunjungi  informan  dengan  cara  langsung  dikehendaki  tingkat response rate akan naik.
3.5. Metode analisis data a. Analisis Statistik Deskriptif b. Uji Kualitas Data
1). Uji Validitas
Uji  validitas  bertujuan  guna  mengetahui  apakah  itu  berbeda  dengan  konstruk  lanniya  pada model.  Guna  pengujian  validitas  discriminant  bisa  dilaksanakan  penilaian  dengan  cara cross loading dengan melakukan perbandingan square  roots terkait nilai AVE dengan kuadrat nilai korelasi  antar  kontrak.  Jika  korelasi  anatar  kontruk  dengan  indikator  tinggi  daripada  korelasi kontruk  lain.  Hal  ini  memperlihatkan  kontruk  itu  memperkiarakan  ukuran  pada  blok  mereka agar  lebih  bagus  dibanding  lainnya.  Mengukur  validitas discriminant memakai cross loadings memperlihatkan yaitu seluruh item harus lebih besar dari kontruk lain.

## 2). Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas dilaksanakan guna melihat berapa jauh hasil mengukur apakah tetap konsisten, jika dilaksanakan pengukuran dengan dua kali ataupun lebih pada indikasi yang serupa dengan memakai  alat  pengukur  yang  serupa.  Reliabilitas  ialah  suatu  cara  yang  digunakan  dalam pengukuran  terkait  konsistensi  dari  indikator  suatu  kontruk  secara  internal  yang memperlihatkan  derajat  hingga  yang  mana  setiap  indikator  tersebut  menciptakan  sebuah kontruk  umum (Ferdinand,  2000) .  Kestabilan  jawaban  dinyatakan  oleh  koefisien Alpha yang tinggi (Cronbach). Makin  mengarah  pada  satu  koefisien alpha dari  variabel  maka  kestabilan akan  makin  tinggi    jawaban  skor  setiap  butir  pertanyaan.  Data  dinyatakan reliabel apabila Cronbach Alpha serta composite reability lebih dari 0,7 (Hulland et al., 2010) .
c. Coefficient of Determination (R 2 )
Konstruk  endogen  dilakukan  pengujian  guna  memperkuat  kaitan  antara  konstruk  eksogen  dengan menilai R 2 . R 2 digunakan guna pengukuran kaitan varians  suatu Latent variabel (LV) yang diuraikan guna  total  varians.  Nilai  R 2 lebih  tinggi  dalam  model  serta  harus  mempunayi  nilai  minimum  yang akurat  yakni  nilai  sekitar  0.670  bisa  dikatakan  substansial  serta  nilai  0.333  dinyatakan  rata-rata, sebaliknya  nilai  0,190  termasuk nilai yang rendah (Urbach & Ahleman, 2010) .

## d. Path Coefficients
Tes  Path  Coefficient (β)  memperlihatkan  kemampuan  kaitan  antar  konstruk.  Kaitan  antar  konstruk dinyatakan kuat apabila path coefficients itu lebih dari 0,100, kemudian dinyatakan signifikan apabila path coefficients dalam tingkatan 0,050 (Urbach & Ahleman, 2010) .

## 4. Hasil dan pembahasan

## 4.1. Karakteristik responden
Berdasar  tingkat  usia informan lebih banyak berusia 41-50 tahun dengan jumlah 23%, 8% responden berumur  31-40  tahun  dan  6%  responden  berumur  51  tahun.  Responden  dalam  penelitian  ini menunjukan  bahwa  didominasi  oleh  pemilik  UMKM  yang  berusia  41-50  tahun.  Responden  yang dimiliki umur tingkat pendidikan maksimal yaitu SD sebanyak 20% responden, 10% SMP responden, dan SMA berjumlah 7% responden. Reponden yang lama usaha paling banyak adalah < 5 tahun 30% reponden, 5% 6-10 tahun responden, dan > 11 tahun berjumlah 2% responden. Reponden yang tenaga kerja paling banyak adalah < 5 orang 30% reponden, 3% tidak mempunyai tenaga kerja responden, 6– 10 orang berjumlah 3% responden, dan >10 orang berjumlah 1%responden.

## 4.2. Validitas dan reliabilitas
Indikator  ditunjukkan  valid  apabila  memiliki  nilai loading  factor >0,5  serta  nilai  t  statistik >2,0  terdapat  konstruk  yang  ditujukan,  kebalikannya  apabila  nilai loading  factor <0.5  serta nilai  t  statistic  <2,0  sehingga  keluar  drai  model  serta  dilaksanakan  run  ulang (Yamin  et  al., 2011) . Loading factor ialah korelasi antara konstruk dan indikatornya. Korelasi yang makin tinggi, menunjukan tingkat validitas lebih signifikan Output Smart PLS guna Loading factor memberi hasil antara lain :
Tabel 1: Nilai Outer loading Original sample (O) Sample Mean (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (Io/STDE VI) P Values TQM4<- 0.891 0.857 0.144 6.177 0.000
TQM TQM6<- TQM 0.785 0.776 0.168 4.681 0.000 T3<-T 0.720 0.618 0.289 2.492 0.013 T4<- T 0.842 0.761 0.293 2.876 0.004 T5<- T 0.727 0.662 0.367 1.983 0.048 BO1<- BO 0.924 0.898 0.124 7.444 0.000 BO2<- BO 0.735 0.687 0.206 3.576 0.000 BO3<- BO 0.799 0.747 0.227 3.525 0.000 KM2<-KM 1.000 1.000 1.000 0.000 0.000
Sumber: Data diolah 2020
Dari tabel 1, menunjukkan yaitu semua nilai output di atas 0,5 dan secara statistik signifikan dengan nilai signifikansi 1%. Maka indikator yang dipakai pada penelitian ini mencukupi validitas konvergen.
Tabel 4: PLS Structural Model (Path Coefficient, t Statistik)
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviantion (STDEV) T Statistiks (IO/STDEVI) P Values TQM- >T -0.320 -0.337 0.115 2.059 0.040 TQM- >KM 0.370 0.400 0.192 1.924 0.055 TQM- >BO -0.417 -0.443 0.148 2.823 0.005 T->KM 0.057 0.042 0.175 0.326 0.744 BO->KM -0.120 -0.100 0.211 0.570 0.569
Keterangan: *** Signifikan pada 1 %. Sumber:  Data diproses dari  Smart PLS

## 4.3 Hasil Uji Hipotesis
Pengaruh  Total  Quality  Management  Terhadap  Teknologi. Berdasarkan  hasil  dari tabel  4,  Hipotesis  1  (H1)  ditolak,  hal  ini  dapat  dinyatakan  dari hasil  analisis menunjukkan  yaitu Total  Quality  Management berpengaruh  tidak  signifikan  pada teknologi,  berarti  tidak  seluruh  UMKM  bisa  mengaplikasikan  TQM  yang  bisa  menaikan mutu  sebab  beberapa  kekurangan  yang  dimiliki.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan pandangan dari (Sahabuddin et al., 2016) menunjukkan yaitu dengan semakin tinggi TQM, maka di indikasikan dapat meningkatkan teknologi yang dibangun.
Pengaruh  Total  Quality  Management    Terhadap  Kinerja  Manajerial. Berdasarkan hasil  dari  tabel  4,  Hipotesis  2  (H2)  diterima,  hal  ini  bisa  dinyatakan  dari  hasil analisa menunjukkan yaitu Total Quality Management memberi pengaruh signifikan pada kinerja  manajerial,  berarti  bahwa  pengetahuan,  kemampuan,  dan  kerjasama    memberi pengaruh  pada  kenaikan  kinerja  manajerial  karena  dapat  menerapkan  pengetahuan  dan kemampuannya  tentang  pengelolaan  UMKM.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan pemaparan  dari (Sil  et  al.,  2018) yang  menemukan  yaitu Total  Quality  Management memberi  pengaruh  pada  kinerja  karena  para pelaku usaha masih  mamapu mengelola  dan menjalin kerjasama dengan pihak lain.
Pengaruh  Total  Quality  Management    Terhadap  Budaya  Organisasi. Berdasarkan hasil dari tabel 4, Hipotesis 3 (H3) ditolak, hal ini dapat dibuktikan dari hasil analisa menunjukkan yaitu Total Quality Management berpengaruh tidak signifikan pada budaya
organisasi, berarti tidak seluruh UMKM bisa mengaplikasikan TQM yang bisa menaikan mutunya sebab berbagai kekurangan pada UMKM diantaranya SDM (Chaerunisak & Aji, 2020) . Hasil penelitian tidak sesuai dengan pandangan dari (Pandeni et al., 2017) dimana menunjukkan  yaitu Total  Quality  Management dengan  cara  positif  serta  signifikan mempengaruhi budaya organisasi pada kinerja organisasi.
Pengaruh Teknologi  Terhadap Kinerja Manajerial. Berdasarkan hasil dari tabel 4, Hipotesis 4 (H4) diterima, hal ini dapat dibuktikan dari hasil analisa memperlihatkan yaitu    teknologi  memberi  pengaruh  signifikan  pada  kinerja  manajerial,  berarti  terdapat manfaat,  kesesuaian,  sarana  pendukung  dan  media  sosial  memberikan  pengaruh  dalam meningkatkan  kinerja  UMKM  karena  sudah  merasakan  manfaat  dari  teknologi  sehingga tidak  mengalami  kesulitan  dalam  meningkatkan  kinerja.  Hasil  penelitian  ini  kontradiksi dengan  n  pemaparan  dari (Hanum  &  Sinarasri,  2017) memperoleh  hasil  yaitu  teknologi berdampak  positif  serta  signifikan  pada  adopsi e-commerce pada  UMKM  di  Kota Semarang. Sedangkan penelitian dari (Maulana, 2020) mengutarakan yaitu keeratan kaitan antara  Teknologi  Informasi  dan  Kinerja  Manajerial  termasuk  kedalam  kategori  korelasi kuat dan searah.
Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial. Berdasarkan hasil dari tabel  4,  Hipotesis  5  (H5)  ditolak,  hal  ini  dapat  dibuktikan  dari hasil  analisa menunjukkan  yaitu  budaya  organisasi  berdampak  tidak  signifikan  terhadap  kinerja manajerial,  artinya  terdapat  misi,  konsistensi,  adaptasi  dan  keberanian  tidak  memberikan pengaruh  dalam  menaikan  kinerja  karena  belum  memiliki  strategi  yang  tepat  dalam melakukan  perubahan  terhadap  usaha  yang  dijalankan.  Hasil  penelitian  ini  kontradiksi dengan  pandangan  dari (Silitonga,  2018) yang  mengutarakan  yaitu  budaya  organisasi memberi  pengaruh  negatif,  berarti  budaya  organisasi  yang  terdapat  tidak  selalu  memberi pengaruh yang baik bagi kinerja manajerial meskipun dampaknya tidak terlalu signifikan, hal  ini  dapat  timbul  kemungkinan  sebab  mempunyai  budaya  yang  khas  berhubungan dengan persoalan keyakinan serta integritas.

## 5. Kesimpulan
Penelitian ini menemukan yaitu Total Quality Management dan teknologi memberi pengaruh signifikan pada kinerja manajerial, sedangkan budaya organisasi berdampak tidak signifikan pada  kinerja  manajerial.  Selain  itu, Total  Quality  Management memberi  pengaruh  tidak signifikan  pada  teknologi  dan  budaya  organisasi.  Hasil  ini  memperlihatkan  yaitu  setiap variabel telah melaksanakan pekerjaannya sesuai dengan yang diharapkan sehingga membuat kinerja  manajerial  menjadi  meningkat.  Maka  hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian terdahulu dimana kinerja manajerial mempunyai pengaruh terhadap UMKM.

## Limitasi dan studi lanjutan
Terdapat keterbatasan-keterbatas dalam penelitian ini antara lain: 1. Penelitian ini hanya meneliti variabel Total Quality Management , teknologi, dan budaya organisasi dengan objek penelitian pada UMKM Keripik Pisang Jalan Pagar Alam Bandar Lampung. Guna penelitian  yang  akan  datang  disarankankan  menambah  variabel  lainnya  berupa  ukuran usaha, lama usaha, pendidikan, CSR, pengalaman, gaya kepemimpinan dan pendapatan.
2. Penelitian ini masih memiliki keterbatasan waktu dan jumlah sampel penelitian yang belum selaras dengan yang dikehendaki, sehingga penelitian selanjutnya perlu menambahkan jumlah sampel dan waktu dalam melakukan penelitian.

## Ucapan terima kasih
Ucapkan terima kasih pada PTPN VII yang telah membantu dan memberi izin untuk melakukan penelitian UMKM keripik pisang jalan pagar alam Bandar lampung serta pemilik kios.

## Referensi
Andriana,  M.,  Sumarlin,  T.,  &  Panjaitan,  R.  (2020).  Pengaruh  teknologi  informasi  dan  sistem informasi perpajakan terhadap kinerja manajerial keuangan. Jesya ( Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah ), 3(1), 74–83. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.127
Chaerunisak,  U.  H.,  &  Aji,  A.  W.  (2020).  Penerapan  Total  Quality  Management  terhadap  dampak kinerja  manajerial  dan  laba  perusahaan  pada  UMKM  Yogyakarta.  Moneter  - Jurnal  Akuntansi Dan Keuangan , 7(1), 10–14. https://doi.org/10.31294/moneter.v7i1.6811
Christy,  Y.,  Setiana,  S.,  &  Wijaya,  C.  (2020).  Pengaruh  kompensasi  finansial  dan  non  finansial terhadap  kinerja  karyawan  dengan  budaya  organisasi  sebagai  variabel  moderasi.  BALANCE: Economic, Business, Management and
Accounting Journal , 17(1), 72. https://doi.org/10.30651/blc.v17i1.4185
Dwinarian, F., Asnawi, M., & Sanggenafa, M. (2017). Pengaruh desentralisasi dan sistem akuntansi manajemen terhadap kinerja manajerial (Studi kasus di perbankan Kota Jayapura dan Kabupaten Jayapura). Jurnal Akuntansi & Keuangan Daerah , 12(1), 39–55. Ferdinand.  (2000). Structural  equation  modelling  dalam  penelitian  manajemen .  Universitas Diponegoro, Semarang.
Halim, A. (2019). Pengaruh kepemimpinan manajerial, budaya organisasi, iklim organisasi, motivasi kerja, dan kepuasan kerja terhadap kinerja dosen di Universitas Islam Negeri Sumatera Ut ara. Hanum  &  Sinarasri.  (2017). Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  adopsi  e  commerce  dan pengaruhnya  terhadap  kinerja  UMKM (Studi  kasus  UMKM  di  wilayah  Kota  Semarang). Maksimum, Vol. 1(No. 1), 1–15.
Haryanti  dan  Aisyah.  (2016).  Pengaruh  budgetary  goal  characteristics  terhadap  kinerja  manajerial dengan  kecukupan  anggaran  dan  komitmen  organisasi  sebagai  variabel  pemoderasi  pada Universitas  Negeri  Yogyakarta. Nominal,  Barometer  Riset  Akuntansi  Dan  Manajemen ,  5(1). https://doi.org/10.21831/nominal.v5i1.11476
Hulland, J., Ryan, M. J., & Rayner, R. K. (2010). Handbook of Partial Least Squares. In Handbook of Partial Least Squares . https://doi.org/10.1007/978-3-540-32827-8
Jundt, D. K., Shoss, M. K., & Huang, J. L. (2015). Individual adaptive performance in organizations:
A review. Journal of Organizational
Behavior , 36(S1), S53–S71.
https://doi.org/10.1002/job.1955
Lubis.  (2016).  Pengaruh  Total  Quality  Management  terhadap  kinerja  manajerial  dengan  sistem pengukuran  kinerja  sebagai  variabel  moderating  (Studi  pada  perusahaan  manufaktur  di  Kim). Pengaruh kualitas produk dalam perusahaan pemasaran , 8(1), 1–18. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/akuntan/article/view/445
Maulana,  R.  (2020).  Pengaruh  teknologi  informasi,  saling  ketergantungan,  karakteristik  sistem akuntansi manajemen terhadap kinerja Manajerial. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 4(2), 106– 125. https://doi.org/10.9744/jak.4.2.pp.106-125
Mulyani, S., Wijayani, D. R., & Soegiarto, D. (2017). Pengaruh  penerapan total quality mangement (TQM)  terhadap  kinerja  manajerial  dengan  interaksi  komitmen  organisasi,  ketidakpastian lingkungan  dan  budaya  lokal  “Gusjigang”  pada  industri  rokok  di  Kabupaten  Kudus.  “ harmonisasi  spirit  kebhinnekaan  (pendalungan)  untuk  penguatan  profesionalitas  akuntan menuju indonesia jaya ,” 1–22. http://eprints.umk.ac.id/7446/ Nengsy,  H.  (2018). Pengaruh  sistem  informasi  akuntansi  dan  penggunaan  teknologi  informasi akuntansi terhadap kinerja manajerial pada perbankan di Tembilahan . 7, 1–17. Pamungkas,  K.  T.  (2015).  Pengaruh  Total  Quality  Management  terhadap  kinerja  manajerial  (studi empiris  di  perusahaan  daerah  pasar  surya). AKRUAL:  Jurnal  Akuntansi ,  6(2),  178. https://doi.org/10.26740/jaj.v6n2.p178-194
Pandeni,  K.  R.,  Sujana,  E.,  &  Sinarwati,  N.  K.  (2017).  Pengaruh  budaya  organisasi,  akuntabilitas publik,  dan  pengendalian  intern terhadap  kinerja  organisasi  dengan  Total  Quality  Management sebagai variabel moderating pada Pdam Kabupaten Buleleng. JIMAT ( Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi S1 ), 7(1). https://doi.org/10.23887/jimat.v7i1.10149 Ridwan, M., & Sandy, H. E. (2019). Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 8, No. 01, April 2019. 8(01), 13–28.
Sahabuddin, Asdar, M., Alam, S., & Jusni. (2016). Pengaruh penerapan Total Quality Management dan inovasi terhadap peran kapabilitas teknologi . 377–389.
Sedyastuti,  K.  (2018).  Analisis  pemberdayaan  UMKM  dan  peningkatan  daya  saing  dalam  kancah pasar  global.  INOBIS: Jurnal  Inovasi  Bisnis  Dan  Manajemen  Indonesia ,  2(1),  117–127. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i1.65
Sil, M., Kassiavera, S., & Belly, N. M. (2018). Analisis  Total Quality Management terhadap kinerja manajerial  pada  usaha  mikro,  kecil  dan  Menengah  dalam  Era  Globalisasi. The  National Conferences Management and Business (NCMAB) 2018 “Pemberdayaan Dan Penguatan Daya Saing Bisnis Dalam Era Digital,” 208–220. http://hdl.handle.net/11617/9960
Silitonga,  N.  (2018).  Pengaruh  penerapan  sistem  akuntansi  manajemen  dan  budaya  organisasi terhadap  kinerja  manajerial  bank. Jurnal  Analisa  Akuntansi  Dan  Perpajakan ,  2(2). https://doi.org/10.25139/jaap.v2i2.1393
Sitanggang.  (2019). Gang  PU  masih  menjadi  lokasi  favorit  bagi  pemburu  keripik  pisang . https://www.antaranews.com/berita/791763/gang-pu-masih-menjadi-lokasi-favorit-bagi- pemburu- keripik-pisang
Sugiyono. (2013). Metode penelitian pendidikan (Pendekatan metode R&D). Bandung: Alfabeta.
Suprani  &  Koiron.  (2019).  Pengaruh  dana,  kepercayaan  diri,  dan  kreativitas  terhadap  kinerja pengusaha  wanita  UMKM  di  Palembang  dan  Kabupaten  Ogan  Ilir. Journal  of  Chemical Information and Modeling , 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004 Urbach,  N.,  &  Ahleman,  F.  (2010).  Structural  equation  modeling  in  information  systems  research using  partial  least  squares. International  Conference  on  Information  Systems ,  ICIS  2010, 1(May), 420–432.
UU No. 20. (2008). UU No. 20 Tahun 2008. UU No. 20 Tahun 2008, 1, 1–31.
Waliningsuci,  T.,  Musadieq,  M.  Al,  &  Hamid,  D.  (2019). Terhadap  kepuasan  kerja  dan  kinerja karyawan (Studi  pada  karyawan  PT  .  Entrepreneur  Independent  Bank  (  EIB  )  Indonesia Surabaya ). 1–11. file:///C:/Users/asus/Downloads/528-2373-1-PB (1).pdf
Yamin, C. K., Emani, S., Williams, D. H., Lipsitz, S. R., Karson, A. S., Wald, J. S., & Bates, D. W. (2011). The digital divide in adoption and use of a personal health record. Archives of Internal Medicine , 171(6), 568–574. https://doi.org/10.1001/archinternmed.2011.34