## KORELASI PROMOSI DAN PEMBEDAAN JENIS BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SUMBER GIOK JAKARTA
1) Sisilia Retnowati dan 2 Tina Rosa
1) Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jl.Bambu Apus I No.3, Cipayung - 13890
2) Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia, Jl.Bambu Apus I No.3, Cipayung - 13890

## ABSTRAK
Peminat batu sangatlah banyak, apalagi jenis batu Giok, batu berwarna hijau dengan keindahan dan manfaatnya untuk kesehatan. Batu Giok berharga tinggi dan tidak pernah jatuh harga pasarannya. Tujuan  penelitian  membuktikan  pengaruh  Promosi  dan  Pembedaan  Jenis  Barang  terhadap  Kepuasan Pelanggan toko Sumber Giok Jakarta. Penelitian kuantitatif dengan sampel 50 orang dengan insidental sampling,  analisis  data  dengan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  koefisien  korelasi  berganda,  uji determinasi,  uji  regresi  berganda,  uji  F,  dan  uji  t.    Hasil  uji  t  variabel  Promosi  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan  nilai  p  0,004;  variabel  Pembedaan  Jenis  Barang  mempunyai hubungan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai p 0,000. Konstanta  12,644, artinya jika Promosi  dan  Pembedaan  Jenis  Barang  nilainya  adalah  0,  maka  Kepuasan  Pelanggan    nilainya  sebesar 12,644.  Koefisien  regresi  promosi  0,398  artinya  jika  perbedaan  jenis  barang  tetap  dan  Promosi mengalami kenaikan  1%, maka  kepuasan  pelanggan    meningkat  39,8%,  ada  hubungan  antara  Promosi dengan  Kepuasan  Pelanggan,  makin  tinggi  Promosi,  makin  meningkat  Kepuasan  Pelanggan.  Koefisien regresi variabel Pembedaan Jenis Barang sebesar 0,399 artinya promosi nilainya tetap dan Pembedaan Jenis  Barang  meningkat  1%,  maka  Kepuasan  Pelanggan    akan  meningkat  sebesar  (39,9%).  Koefisien bernilai  positif  artinya  ada  hubungan  antara  Pembedaan  Jenis  Barang  dengan  Kepuasan  Pelanggan. Hasil  uji  determinasi  R 2 0,646.  Kesimpulan  ada  pengaruh  promosi  dan  perbedaan  jenis  barang berkontribusi sebesar 64,6% terhadap terhadap kepuasan pelanggan toko sumber giok Jakarta. Promosi dan  pembedaan  jenis  barang  berkontribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan  sebesar  64.6%.  Saran  terus meningkatkan  aspek-aspek  promosi  dengan  brosur  dan  meng- update tampilan  iklan  di  situs  interne, kualitas produk dengan lebih selektif dalam memilih bahan produk.
Kata Kunci : Promosi, Pembedaan Jenis Barang, Kepuasan Pelanggan.

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1.  Latar Belakang Masalah
Trend batu akik cepat menerabas ke sudut- sudut  wilayah  Jakarta.  Peminat  batu  sangatlah banyak.  Apalagi  jenis  batu  Giok  yang  memiliki kepopuleran tinggi, batu berwarna hijau dengan keindahan  dan  manfaat  untuk  kesehatan, memiliki  harga  tinggi  dan  tidak  pernah  jatuh harga  pasarannya.  Di  Indonesia  khususnya Jakarta  mengharuskan  para  pelaku  bisnis berinovasi dalam mempertahankan usahanya.
Salah  satu  usaha  paling  dominan  dan sangat dibutuhkan keberadaanya adalah kegiatan  usaha  ritel.  Setiap  pelaku  usaha dituntut memiliki
kepekaan terhadap perubahan yang terjadi dan  menempatkan  orientasi  kepada  kepuasan pelanggan  dalam  menciptakan  keberhasilan perusahaan.
Perilaku  konsumen  mencakup  keputusan konsumen  dalam  hal  pembelian,  pemakaian, dan  penghentian  pemakaian  produk  atau  jasa. Perilaku  konsumen  meliputi  beraneka  bentuk produk  dan  dapat  melibatkan  banyak  orang dengan  berbagai  peran  berbeda.  (Fandy Tjiptono 2015: 120).
Kepuasan  pelanggan  terhadap  perusahaan dipengaruhi  promosi  yang  digunakan.  Menurut Fandy Tjiptono (2015: 387) betapapun berkualitasnya  sebuah  produk,  bila  konsumen
belum  pernah  mendengarnya  atau  tidak  yakin bahwa  produk  itu  akan  berguna  bagi  mereka, maka mereka tidak akan tertarik membelinya.
Jakarta  Gems  Center  merupakan salah  satu  pusat  penjualan  berbagai  jenis aksesoris  batu  dan  kerajinan  tangan  lainnya. “ Sumber  Giok ” merupakan  salah  satu  toko  di Jakarta  Gems  Center  yang  menyediakan berbagai  macam  kerajinan  dari  batu  mulia  dan batu  alam.  Salah  satu  tantangannya  adalah banyaknya  pesaing  sejenis  seperti  Batu Kalimantan,  Florent  Jewellry,  Fiya  Trisya,  dan Maniq  Cantik  sehingga  mengharuskan  Sumber Giok  melakukan  strategi  dengan  baik,  dengan cara  memberi  potongan  harga  serta  fasilitas tukar  tambah  produk  dan  juga  mengenalkan produk  melalui  beberapa  media  sosial  seperti Facebook,  Instagram,  Line,  dan  Whatsapp . Tetapi  Sumber  Giok  belum  memiliki website sehingga  pemasarannya  hanya  menggunakan media sosial saja.
Selain  promosi  yang  mumpuni, pembedaan  jenis  barang  yang  unik  juga  akan menimbulkan  kepuasan  pada  pelanggan. Sumber  Giok  menawarkan  produk  yang memiliki  keunggulan  kompetitif  (memiliki sesuatu  yang  lebih  baik)  dan  unik  untuk membedakan  tawaran  perusahaan  dengan tawaran  pesaing.  Produk  yang  ditawarkan sangat  bervariasi  namun  masih  satu  bahan dasar  yaitu  batu  alam.  Bahan  tambahan menggunakan  silver,  mutiara,  swarozki,  kayu, sirkon,  akrilik,  dan  alpaka.  Sumber  Giok  terus memberikan  produk  terbaru  dengan  semakin berkembangnya fashion  style masyarakat. Aaker . A.David. 2003,  Kotler,  Philip  dan  A.B.
Susanto. 2001 . Promosi yang dilakukan perusahaan  dan  pembedaan  jenis  barang  yang diberikan  berhubungan  dengan  keuntungan yang didapat. Hal ini  tentunya menguntungkan pihak  perusahaan  karena  pelanggan  dapat melakukan  promosi  secara  tidak  langsung kepada  teman,  keluarga,  ataupun  orang  lain untuk produk perusahaan tersebut.

## 2. TUJUAN PENELITIAN
Untuk  mengetahui  korelasi  Promosi  dan pembedaan  jenis  barang  terhadap  Kepuasan Pelanggan toko Sumber Giok Jakarta.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif, menggunakan  data  primer,  data  sekunder,    uji validitas, uji reliabilitas, analisa regresi berganda,  uji  F  dan  uji  t.  Serta  sampel berjumlah  50  responden,  dengan  alat  bantu berupa kuesioner.
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat  : toko  Sumber  Giok,  mall  Jakarta Gems  Center  Jatinegara  Jakarta  Timur. Waktu : Maret - Agustus 2017

## 3.2. Kali Brasi  (Uji Coba Instrumen)
Uji  coba  instrumen  menggunakan  teknik one- shotmeasure yaitu  teknik  dengan  penyebaran satu  kali  penyebaran  saja,  dilanjutkan  dengan uji validitas dan uji reliabilitas 3.2.1 . Uji Validitas Instrumen
Validitas  adalah  ketetapan  alat  ukur  terhadap konsep  yang  diukur  dalam  suatu  penelitian,  Uji validitas dilakukan dengan menghitung korelasi antara  skor  masing-masing  butir  pernyataan dengan  total  skor,  yang  rumusnya  adalah korelasi product moment: 𝐫 𝐱𝐲 =
𝐧 ∑ 𝐱𝐲−(∑ 𝐱)(∑ 𝐲)
√(𝐧∑ 𝐱 𝟐 −(∑ 𝐱) 𝟐 ) (𝐧 ∑ 𝐲 𝟐 −(∑ 𝐲) 𝟐 )
Dimana: rxy=koofisien korelasi item soal, n= jumlah sampel uji coba, ∑ x = jumlah variabel x (total skor item tiap responden), ∑ ү = jumlah variabel Y (total skor item tiap responden), ∑xү= jumlah hasil kali antara variabel X dan Y, ∑x²= jumlah kuadrat variabel X , dan ∑ү²= jumlah kuadrat variabel Y Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
3.2.2. Uji Reliabilitas Instrumen uji reliabilitas (kehandalan) adalah: bahwa suatu instrumen  cukup  dipercaya  sebagai  alat pengumpul  data  karena  data  tersebut  sudah baik.  Pada  penelitian  ini  untuk  mengetahui reliabilitas instrumen dilakukan rumus
Spearman  Brown. Rumus  reliabilitas  dengan teknik  belah  dua  ( split  half )  dengan  rumus
Spearman Brown (Sugiyono,
2001,2014,2015) adalah: 𝐫 𝐢 = 𝟐𝒓 𝒃 𝟏+𝒓 𝒃 Keterangan : ri  : reliabilitas internal seluruh instrument, rb : korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua
a. Teknik Analisa Data 1.Analisa Koefisien Korelasi Berganda
untuk mengukur variabel bebas (variabel X 1 dan X 2 )  dengan  variabel  terikat  (variabel  Y)  yaitu Promosi  dan  Pembedaan  Jenis  Barang  (X 1 &X 2 ) dan Kepuasan Pelanggan(variabel Y) 2. Uji Koefisien Determinasi Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  X 1 dan X 2 secara serentak terhadap variabel terikat Y.  Untuk  menginterprentasikan  kuat  atau lemahnya  hubungan,  digunakan  pedoman.
Ghozali , Imam. 2006 : Tabel 1. Product Moment No Iinterval Koefisien Tingkat Hubungan 1 0,00 – 0,199 Sangat rendah 2 0,20 – 0,399 Rendah 3 0,40 – 0,599 Sedang 4 0,60 – 0,799 Kuat 5 0,80 – 1,000 Sangat Kuat Sumber : Sugiyono (2015: 287) 3. Analisa Regresi Berganda
untuk  menjelaskan  pengaruh  variabel  X  dengan variabel Y, rumusnya: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Keterangan  :  Y:  Kepuasan  Pelanggan,  a: Konstanta, b 1 , b 2 : Koefisien Regresi, X 1 : promosi, X 2 : Pembedaan Jenis Barang 3.1. Uji F
Uji  ini  untuk  mengetahui  apakah  Variabel  bebas (Promosi  dan  Pembedaan  Jenis  Barang)  secara simultan  berpengaruh  terhadap  Variabel  terikat (Kepuasan Pelanggan).
a. Rumusan Hipotesis : H 0 : Tidak ada pengaruh siginifikan antara Promosi dan Pembedaan Jenis Barang secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.
H a :Ada  pengaruh  signifikan  atara  Promosi  dan Pembedaan  Jenis  Barang  secara  simultan terhadap Kepuasan Pelanggan
b. Menentukan tingkat signifikan, menggunakan α=5% (0,05 ) Kriteria Pengujiannya:
Jika  nilai  F hitung >  F tabel maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima (sig. < 0,05) Jika  nilai  F hitung <  F tabel maka  H 0 diterima  dan  H a ditolak (sig. > 0,05)
3.2. Uji t untuk mengetahui nilai koefisien regresi Variabel X(Promosi  dan  Pembedaan  Jenis  Barang) terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Pelanggan), kriterianya:
a. H 01 :      Tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara Promosi terhadap Kepuasan   Pelanggan.
b. H a1 :        Ada  pengaruh  signifikan  antara Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan.
c. H 02 :        Tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara Pembedaan Jenis Barang terhadap Kepuasan Pelanggan.
d. H a2 :        Ada  pengaruh  signifikan  antara Pembedaan Jenis Barang terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dari  rumus  hipotesis  di  atas,  kriterianya:  bila t hitung <  t tabel dan  nilai  sig. >  0,05  (α  =  5%)  maka keputusan menerima H 0 dan menolak H a ,berarti koefisien  regresi  tidak  signifikan,  dan  bila t hitung >t tabel dan  nilai  sig.  < 0,05  (α  =  5%)  maka keputusan menerima  H a dan menolak H 0 . Berarti koefisien  regresi  tersebut  signifikan  secara statistik.

## 4. HASIL PENELITIAN dan PEMBAHASAN

## 4.1. Karakteristik Responden
Tabel 1. Analisis Univariat Karakteristik Responden No Variabel Kategori frequensi  persen  Valid %  Cumulative % 1 Jenis kelamin  -laki-laki -perempuan 23 27 46 54 46 54 46 100 Jumlah 50 100 100 2 usia -20-30 tahun -31-40 tahun -41-50 tahun - > 50 tahun 12 17 14 7 24 34 28 14 24 34 28 14 24 58 86 100 Jumlah 50 100 100 3 Pendapatan valid -Rp.  1  juta-10 juta -Rp.  11  juta  -20 juta -Rp.  21  juta-30 juta - > Rp. 30 juta 32 5 7 6 64 10 14 12 64 10 14 12 64 74 88 100 Jumlah 50 100 100 4 Jenis kendaraan u/ bepergian -motor -mobil -angkutan umum 15 26 9 30 52 18 30 52 18 30 82 100 Jumlah 50 100 100 5 Pendidikan -SD -SMP -SMA -S1/S2/S3 1 4 20 25 2 8 40 50 2 8 40 50 2 10 50 100 Jumlah 50 100 100 6 Pekerjaan valid -ibu rumah tangga -pegawai swasta -PNS -TNI -wiraswasta 4 23 2 2 19 8 46 4 4 38 8 46 4 4 38 8 54 58 62 100 Jumlah 50 100 100
Sumber: hasil olah data tahun 2017
4.2. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan Kalibrasi data
a. Hasil Uji Validitas Instrumen variabel X1 (promosi)
Uji  validitas  instrumen  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  kuesioner.  Yaitu  jika pernyataan  pada kuesioner mampu  untuk  mengungkapkan  suatu  yang  akan  diukur,  dan  memiliki  nilai r hitung > nilai r tabel dengan r tabel dari sampel 50 responden dengan derajat kebebasan df=n-2 = 50 - 2 = 48, maka diperoleh nilai = 0,284. Selanjutnya hasil uji validitas masing-masing variabel X1 adalah:
Tabel 2.  Hasil Uji Validitas Variabel X 1 Promosi (n= 50)
correlations No Pearson correlation Sig.(2- tailed) r tabel  keterangan 1 .513 .000 0,284 Valid 2 .725 .000 0,284 Valid 3 .695 .000 0,284 Valid 4 .712 .000 0,284 Valid 5 .652 .000 0,284 Valid 6 .680 .000 0,284 Valid 7 .406 .003 0,284 Valid 8 .398 .004 0,284 Valid 9 .531 .000 0,284 Valid 10 543 .000 0,284 Valid 11 .556 .000 0,284 Valid 12 .760 .000 0,284 Valid 13 .766 .000 0,284 Valid 14 .732 .000 0,284 Valid 15 .662 .000 0,284 Valid 16 .622 .000 0,284 Valid 17 .518 .000 0,284 Valid 18 .445 .001 0,284 Valid 19 .322 .023 0,284 Valid 20 .630 .000 0,284 Valid Sumber : Hasil olah data tahun  2017
Dari  tabel 2.  uji validitas variabel X 1 (Promosi)  terlihat  bahwa  semua  pernyataan  memiliki  nilai  r hitung > r tabel , maka semua pernyataan kuesioner dinyatakan valid, artinya kuesioner mampu dijadikan alat ukur, dan layak dijadikan instrumen untuk variabel X 1 .
b. Hasil Uji Validitas Variabel Pembedaan Jenis Barang (X 2 )
Tabel 3.  Uji Validitas Variabel X 2 Pembedaan Jenis Barang correlations No Pearson correlation Sig.(2- tailed) r tabel keterangan 1 .454 .000 0,284 Valid 2 .547 .001 0,284 Valid 3 .692 .000 0,284 Valid 4 .610 .000 0,284 Valid 5 .520 .000 0,284 Valid 6 .559 .000 0,284 Valid 7 .589 .000 0,284 Valid 8 .687 .000 0,284 Valid 9 .685 .000 0,284 Valid 10 .667 .000 0,284 Valid 11 .638 .000 0,284 Valid 12 .752 .000 0,284 Valid 13 .472 .001 0,284 Valid 14 .464 .001 0,284 Valid 15 .665 .000 0,284 Valid 16 .365 .009 0,284 Valid 17 .638 .000 0,284 Valid 18 .324 .022 0,284 Valid 19 .540 .000 0,284 Valid 20 .467 .001 0,284 Valid 21 .682 .000 0,284 Valid 22 .464 .001 0,284 Valid 23 .523 .000 0,284 Valid 24 .636 .000 0,284 Valid 25 .372 .008 0,284 Valid 26 .494 .000 0,284 Valid 27 .520 .000 0,284 Valid 28 .531 .000 0,284 Valid 29 .661 .000 0,284 Valid 30 .714 .000 0,284 Valid 31 .658 .000 0,284 Valid 32 .683 .000 0,284 Valid 33 .745 .000 0,284 Valid 34 .401 .004 0,284 Valid 35 .503 .000 0,284 Valid Sumber : Hasil olah data tahun  2017
Dari  tabel  3.  uji  validitas  pernyataan  kuesioner  variabel  X 2 (Pembedaan  Jenis  Barang)  di  atas  terlihat semua pernyataan valid,  karena memiliki nilai r hitung > r tabel . artinya kuesioner mampu dijadikan alat ukur dari variabel yang diteliti.
c. Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 4. Uji Validitas Variabel Y Kepuasan Pelanggan Correlations No Pearson correlation Sig.(2- tailed) r tabel keterangan 1 .344 .014 0,284 Valid 2 .573 .000 0,284 Valid 3 .531 .000 0,284 Valid 4 .669 .000 0,284 Valid 5 .444 .001 0,284 Valid 6 .536 .000 0,284 Valid 7 .519 .000 0,284 Valid 8 .513 .000 0,284 Valid 9 .564 .000 0,284 Valid 10 .607 .000 0,284 Valid 11 .553 .000 0,284 Valid 12 .731 .000 0,284 Valid 13 .445 .001 0,284 Valid 14 .715 .000 0,284 Valid 15 .671 .000 0,284 Valid 16 .594 .000 0,284 Valid 17 .682 .000 0,284 Valid 18 .659 .000 0,284 Valid 19 .737 .000 0,284 Valid 20 .565 .000 0,284 Valid 21 .607 .000 0,284 Valid 22 .551 .000 0,284 Valid 23 .497 .000 0,284 Valid 24 .631 .000 0,284 Valid 25 .575 .000 0,284 Valid
Sumber : Hasil olah data tahun  2017
Dari tabel 4. uji validitas variabel Y (Kepuasan Pelanggan) di atas terlihat semua pernyataan valid karena memiliki nilai r hitung >r tabel , artinya kuesioner mampu dijadikan sebagai alat ukur dari variabel yang diteliti.

## 4.3. Uji Reliabilitas Variabel
Uji Reliabilitas instrumen untuk mengukur keterandalan instrumen, dan instrumen dikatakan andal bila nilai cronbach’s alpha ≥ 0,60. 4.3.1. Reliabilitas Variabel Promosi (X 1 ) Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Promosi (X 1 ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,902 20 Sumber : Hasil Pengolahan Data tahun 2017
Hasil  uji  reliabilitas  20  variabel  X 1 ,  diperoleh  nilai Cronbach’Alpha 0,902>0,60.  Maka  pernyataan kuesioner reliabel (andal).
4.3.2. Uji Reliabilitas Variabel Pembedaan Jenis Barang (X 2 )
Tabel 6. Hasil Uji reliabilitas Variabel Pembedaan Jenis Barang (X 2 ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,938 35
Sumber : Hasil olah Data tahun 2017
Hasil uji reliabilitas 35 pernyataan variabel Pembedaan Jenis Barang X 2 , diperoleh nilai Cronbach’Alpha sebesar 0,938 > 0,60. Maka pernyataan kuesioner reliabel.

## 4.3.3. Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 7.  Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,916 25
Sumber : Hasil olah Data tahun 2017
Dari uji reliabilitas 25 variabel Kepuasan  Pelanggan  (Y)  di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’Alpha sebesar 0,916 > 0,60. Maka pernyataan kuesioner telah memenuhi syarat reliabilitas (keterandalan).

## 4.3.4. Pengujian Statistik dan Hipotesis

## a. Uji Koefisien Korelasi Berganda
Untuk  mengetahui  besar  hubungan  Promosi  dan  Pembedaan  Jenis  Barang  terhadap  Kepuasan Pelanggan digunakan perhitungan korelasi Product Moment Pearson, seperti di bawah ini : Tabel 8. Uji Korelasi Variabel Promosi (X 1 ) dan Pembedaan Jenis Barang (X 2 ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) correlations X1 X2 Y X1   Pearson correlation Sig.(2-tailed) N 1 50 ,625** ,000 50 ,679** ,000 50 X2   Pearson correlation Sig.(2-tailed) N ,625** ,000 50 1 50 ,760** ,000 50 Y    Pearson correlation Sig.(2-tailed) N ,679** ,000 50 ,760** ,000 50 1 50 Sumber: Hasil Pengolahan Data tahun 2017
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  hasil sebagai berikut :
1. Korelasi  Variabel  Promosi  dengan  Kepuasan Pelanggan  diperoleh  nilai  r  =  0,679  dengan probabilitas  0,00  <  0,05.  Artinya  ada hubungan  kuat  antara  Promosi  dengan Kepuasan Pelanggan, sebesar 67,9%.
2. Korelasi  antara  Variabel  Pembedaan  Jenis Barang dengan Kepuasan Pelanggan
diperoleh nilai r = 0,760 dengan probabilitas 0,00  <  0,05.  Artinya  ada  hubungan  kuat antara  Pembedaan  Jenis  Barang  dengan Kepuasan Pelanggan sebesar 76%.
3. Korelasi  Variabel  Promosi  dengan  Variabel Pembedaan  Jenis  Barang  diperoleh  nilai  r
0,625  dengan  nila  probabilitas  0,00<  0,05. Artinya  ada  hubungan  kuat  antara  Promosi dengan  Pembedaan  Jenis  Barang  sebesar 62,5%.
4. Korelasi  antara  Variabel  Promosi,  dan Pembedaan Jenis Barang terhadap Kepuasan Pelanggan  diperoleh  nilai  sebesar    0,804. Artinya  ada  hubungan  dari  ketiga  variabel diatas (X1, X2 dan Y) sebesar 80,4%.

## b. Uji Determinasi
Uji  Determinasi  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  X 1 dan  X 2 secara  serentak terhadap variabel terikat Y.
Tabel 9. Uji Determinasi variabel Promosi (X1) dan Pembedaan Jenis Barang (X2) Terhadap kepuasan Pelanggan (Y)
Model Summary Model R R square Adjusted R square Std. Error of the estimate 1 ,804 a ,646 ,631 5,267
a. predictors: (constant), X2, X1, sumber : hasil olah data tahun 2017
Berdasarkan  tabel  9.  di  atas  diperoleh  angka  R 2 (R  Square)  sebesar  0,646  (64,6%).  Artinya  pengaruh variabel bebas (Promosi dan Pembedaan Jenis Barang) terhadap Variabel terikat (Kepuasan Pelanggan) sebesar 64,6%, sisanya 35,4% dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
b. Uji Regresi Berganda untuk mengetahui ada / tidaknya pengaruh variabel bebas dengan variabel terikat. Pada hipotesis awal dituliskan,  bahwa semakin tinggi tingkat Promosi dan Pembedaan Jenis Barang, maka akan berpengaruh pada Kepuasan Pelanggan. Yang dilakukan dengan analisis model regresi berganda dengan rumus Y = a + b 1 X 1 +  b 2 X 2 dimana  Y  =  Kepuasan  Pelanggan,  X 1 =  Promosi,  X 2 =  Pembedaan  Jenis  Barang,  a  =  nilai konstanta,  dan  b 1 dan  b 2 =  koefisien  residual.  Ditunjukkan  pada  tabel  10.  (hubungan  promosi  dan pembedaan jenis barang terhadap kepuasan pelanggan) berikut:
Tabel 10.  Hasil Uji Regresi Berganda Promosi dan Pembedaan Jenis Barang
terhadap Kepuasan Pelanggan coefficients a Model Unstandardized coefficients Std. coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (constant) X1 X2 12,644 ,398 ,399 9,104 ,132 ,081 ,336 ,550 1,389 3,017 4,945 ,171 ,004 ,000
Dari tabel 10, persamaan regresinya: Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 => Y= 12,644 + 0,398X 1 + 0,399X 2 Persamaan  regresi  di  atas  dapat  dijelaskan sebagai berikut :
1) Konstanta  (a)  sebesar  12,644,  artinya  jika Promosi  (X 1 )  dan  Pembedaan  Jenis  Barang (X 2 )  nilainya  adalah  0,  maka  Kepuasan Pelanggan (Y) nilainya sebesar 12,644.
2) Koefisien  regresi  variabel  Promosi  (X 1 ) sebesar  0,398  artinya  jika  variabel  bebas lainnya  tetap  dan  Promosi  mengalami kenaikan 1%, maka Kepuasan Pelanggan  (Y) meningkat  sebesar  0,398  (39,8%),  dan  ada hubungan antara Promosi dengan Kepuasan Pelanggan,  makin  tinggi  Promosi,  makin meningkat Kepuasan Pelanggan.
3) Koefisien  regresi  variabel  Pembedaan  Jenis Barang  (X 2 )  sebesar  0,399  artinya  variabel bebas  lain  nilainya  tetap  dan  Pembedaan Jenis Barang meningkat 1%, maka Kepuasan Pelanggan  (Y) akan meningkat sebesar 0,399
(39,9%). Koefisien bernilai positif artinya ada hubungan  antara  Pembedaan  Jenis  Barang dengan  Kepuasan  Pelanggan,  makin  tinggi Pembedaan  Jenis  Barang  maka  makin meningkat Kepuasan Pelanggan.
d. Uji F
Uji  ini  untuk  mengetahui  Variabel  bebas (Promosi dan Pembedaan jenis Barang) secara bersamaan berpengaruh sig.
terhadap Variabel terikat (Kepuasan Pelanggan) 1) Rumusan Hipotesis pada taraf (signifikansi) α  =  5% atau  (0,05),  adalah ukuran standar penelitian, Kriteria Pengujiannya adalah:
Jika  nilai  F hitung >  nilai  F tabel ,  dengan  nilai sig.<0,05,  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima Jika  nilai  F tabel >  nilai  F hitung ,  dengan  nilai sig.>0,05, maka H 0 diterima dan H a ditolak
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2377,627 2 1188,814 42,852 ,000 b Residual 1303,893 47 27,742 Total 3681,520 49 a. Dependent Variable: Y;  b. Predictors: (constant), X1 , X2 Sumber: hasil olah data tahun 2017
Berdasarkan  tabel  11.  diperoleh  nilai  F hitung 42,852  dan  nilai (sig)= 0,000. Nilai F tabel dari  50 sampel dengan taraf sinifikasi α= 0,05 , df= n-k-1
(  50-2-1=  47),  maka  didapat  nilai  F tabel sebesar 3,20,  dan  F hitung >  F tabel (42,852  >  3,20)  dengan nilai signifikasi < nilai probabilitas (0,000 < 0,05) sehingga H 0 ditolak dan H a diterima, jadi secara bersamaan(simultan)  Promosi  dan  Pembedaan Jenis  Barang  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan.
e. Uji t uji  t  untuk  mengetahui  apakah  nilai  koefisien regresi  variabel  Promosi  dan  Pembedaan  Jenis barang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, rumusnya adalah:
H 0 :  Tidak  ada  pengaruh  Promosi  dan
Pembedaan Jenis Barang terhadap
Kepuasan Pelanggan H a :  Ada  pengaruh  Promosi  dan  Pembedaan
Jenis Barang terhadap Kepuasan
Pelanggan.
Dari rumusan hipotesis di atas, pada taraf α=5% dengan  uji  t  dapat  dibuat  kriteria:  apabila  nilai t hitung <  t tabel maka  pengujian  menerima  H 0 dan menolak  H a .  Berarti  koefisien  regresi  tersebut tidak  signifikan.  Sebaliknya  bila  nilai  t hitung >t tabel maka  pengujian  menerima  H a dan  menolak  H 0 . Berarti  koefisien  regresi  signifikan  secara statistik.
Tabel 12. Hasil Uji t Pengaruh Promosi (X 1 ) dan Pembedaan Jenis Barang (X 2 ) terhadap Kepuasan
Pelanggan (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12,644 9,104 1,389 ,171 Promosi ,398 ,132 ,336  3,017 ,004 Pembedaan Jenis Barang ,399 ,081 ,550  4,945 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Hasil Pengolahan Data tahun 2017
Berdasarkan tabel di atas, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
1) Pengaruh  Promosi  (X 1 )  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi pada taraf α = 5% diperoleh nilai t hitung variabel X 1 sebesar  3,017.  Nilai  t tabel dari  sampel sebanyak  50,  dengan  df=n – 2=  50 – 2  =  48 diperoleh  nilai  t tabel sebesar  2,010,  maka  nilai t hitung > t tabel (3,017>2,010) dan nilai signifikan<nilai probabilitas (0,004 < 0,05), maka
keputusan pengujian menolak H 0 dan menerima H a .  Berarti  bahwa  variabel  X 1 mempunyai hubungan  signifikan  terhadap  Y.  Atau  Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan.
2) Pengaruh  Pembedaan  Jenis  Barang  (X 2 ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi pada taraf α  = 5% diperoleh nilai t hitung variabel X 2 sebesar  4,945.  Nilai  t tabel dari  sampel sebanyak 50, dengan df=50-2=48 diperoleh nilai
t tabel sebesar  2,010,  maka  nilai  t hitung >  t tabel (4,945  >  2,010)  dan  nilai  signifikan  <  nilai probabilitas  (0,00<0,05),  maka  keputusan pengujian  menolak  H 0 dan  menerima  H a .
Artinya bahwa variabel X 2 mempunyai
hubungan  signifikan  terhadap  Y.  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  Pembedaan  Jenis  Barang berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan pelanggan.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
1.  ada  hubungan  kuat  sebesar  67,9%  dari  hasil uji  korelasi  antara  variabel  Promosi  dengan Kepuasan Pelanggan, dan juga Pembedaan Jenis
Barang
dengan Kepuasan Pelanggan berhubungan kuat sebesar 0,760 atau (76%). 2. Hasil uji F  menunjukkan  bahwa  Promosi  dan Pembedaan  Jenis  Barang  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan pelanggan, yang dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel dan nilai signifikan < nilai probabilitas. 3.  Promosi  dan  pembedaan  jenis  barang berkontribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar 64.6%.

## 5.2. Saran
Promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  maka sebaiknya  Sumber  Giok  terus  meningkatkan aspek-aspek Promosi yang dirasa masih  kurang yakni  kejelasan  mengenai  informasi  yang disampaikan dan menambah frekuensi Promosi, dengan brosur dan meng- update tampilan iklan di  situs  internet.  Serta  terus  meningkatkan kualitas  produk  dengan  lebih  selektif  dalam memilih  bahan  produk  dan  mengembangkan model  sesuai trend ,  sehingga  memuaskan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker .  A.David. 2003. Manajemen  Ekuitas Merek,  Alih  bahasa  oleh  Aris.  Ananda, Jakarta, Mitra Utama
Ghozali , Imam. 2006 . Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. (Edisi Ke Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro Kotler,  Philip  dan  A.B.  Susanto.  2001.
Manajemen  Pemasaran  Di  Indonesia  Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono,  Fandy.  2015.  Strategi  Pemasaran
Edisi 4. Yogyakarta: Andi . Sugiyono. 2001. Metode penelitian administrasi, Bandung, Alfabeta Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian  Manajemen. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen.
Bandung:Alfabeta.