Jurnal Bisnis dan Manajemen (Bisma) ISSN 1978-3108 (Print)  ISSN 2623-0879 (Online) Vol.  13  No. 1 , 2019, pp.  19 – 26
STIM Nitro Makassar Jl. Prof. Abdurahman Basalamah No.101, Karampuang, Kota Makassar E-mail : kasnaeni.k@nitromks.ac.id

## Jurnal Bisnis dan Manajemen
https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA Jurnal Bisma, Vol. 13 No. 1 , 2019, pp 19 – 26

## TRADISI MAPPASSILI SEBAGAI SALAH SATU PENENTU KEPUASAN KONSUMEN BUGIS-MAKASSAR PASCA PEMBELIAN PRODUK DI KOTA MAKASSAR
Kasnaeny Karim 1 , Muhammad Jibril Tajibu 2 1 Program Studi Manajemen Keuangan dan Perbankan STIM Nitro, Makassar
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin, Makassar
Abstrak Ketika melakukan  pembelian barang konsumtif (kendaraan, rumah, dan barang mewah lainnya),  masyarakat  Bugis-Makassar  akan  menyelenggarakan  upacara  khusus  pasca pembelian  dan  sebelum  menggunakan  produk  yang  dinamakan  dengan Mappassili . Penelitian ini mengkaji perilaku konsumen pasca pembelian produk berdasarkan budaya lokal.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengkonstruksi  dan  menelusuri  alasan  masih dilakukannya  tradisi mappasili dan  bagaimana  tingkat  kepuasan  konsumen  pasca dilakukannya tradisi tersebut  pada suku Bugis-Makassar di Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui wawancara mendalam pada 20 orang informan penelitian yang diperoleh melalui teknik snowball  sampling .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  meskipun  telah  hidup  secara modern,  masyarakat  suku  Bugis-Makassar  masih  tetap  melaksanakan  tradisi mappasili setelah melakukan pembelian produk agar terhindar dari bahaya maupun atas desakan dari  orang  tua/keluarga.  Kegiatan  tersebut  dilakukan  tidak  hanya  untuk  menghasilkan kepuasan,  namun  juga  memberi  perasaan  aman  dan  nyaman  pada  masyarakat  yang melakukan tradisi tersebut setelah pembelian dan ketika mengkonsumsi produk.
Kata Kunci : Suku Bugis-Makassar, Mappassili , perilaku pasca pembelian
Abstract Related  to  the  purchase  and  consumption  of  consumptive  products  (e.g.,  vehicles,  houses, and  other  luxury  goods),  Bugis-Makassar  society  will  perform  a  local  tradition  called Mappassili, which is a special ceremony performed after purchasing and before consuming the  product.  This  study  examines  the  post-purchase  consumer  behavior  related  to  local culture.  The  objective  of  this  study  is  to  analyze  the  reasons  behind  the  existence  of Mappassili tradition and to examine customer satisfaction after implementing this tradition in Bugis-Makassar  tribe  in  Makassar  City. This study used a  qualitative research  method. Data were collected through in-depth interviews with the sample consisted of 20  research informants obtained by applying the snowball sampling technique. The results showed that even though Bugis-Makassar tribe has lived in a modern way of life, they still implement the Mappassili tradition after purchasing the product in order to avoid danger in life or due to the pressure from the parents or families. The Mappassili tradition was not only performed to achieve satisfaction, but also to obtain the feeling of security and comfort in purchasing and consuming the product.
Keywords : Bugis-Makassar tribe, Mappassili, post-purchase behavior

## Pendahuluan
Dalam  membuat  keputusan,  konsumen  akan selalu  berinteraksi  dengan  lingkungannya. Lingkungan  terdekat  dengan  konsumen adalah budaya yang telah mengakar dalam diri sejak  lahir.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Kotler  dan  Keller  (2012)  bahwa  perilaku konsumen dalam pembelian produk dipengaruhi  oleh  faktor  budaya.  Salah  satu bagian  dari  budaya  adalah  tradisi  yang merupakan  keyakinan  mengenai  nilai  yang benar  atau  salah,  yang  melandasi  seseorang dalam berperilaku (Noble et al., 1999). Dalam menganalisis  perilaku  konsumen,  pemasar tidak hanya melihat dari penjualan sehari-hari tetapi  juga  harus  terus  melakukan  riset terhadap konsumennya. Pengamatan terhadap konsumen  tidak  hanya  dilakukan  sebelum pembelian,  yaitu  faktor-faktor  (internal  dan eksternal)  apa  saja  yang  mempengaruhi konsumen  ketika  membeli  produk,  tapi  juga memperhatikan bagaimana perilaku konsumen  setelah  pembelian  (Pujangkoro, 2003).
Perilaku  pasca  pembelian  merupakan  reaksi yang  terjadi  pada  konsumen  setelah dilakukannya  pembelian  produk.  Selanjutnya konsumen  akan  melalukan  aktivitas  terhadap produk  tersebut,  yang  akan  menghasilkan perasaan  puas  atau  tidak  puas  setelah memilikinya. Demikian halnya pada masyarakat  suku  Bugis-Makassar  yang  mana terdapat  aktivitas  yang  dilakukan  setelah pembelian  produk  yang  dikaitkan  dengan budaya  mereka.  Masyarakat  di  Sulawesi Selatan yang terdiri dari suku Bugis, Makassar, dan  Tator  masih  sangat  dipengaruhi  oleh budaya  dalam  perilaku  pembelian  produk, meskipun pada beberapa hal telah mengalami pergeseran  dengan  banyaknya  pusat-pusat perbelanjaan  dengan  konsep  ‘barat’  (Karim 2016).
Masyarakat  Bugis  Makassar  dalam  hal perilaku setelah pembelian masih mempertahankan  tradisi  mereka,  yakni kepercayaan  akan  adanya  keselamatan  jika menggunakan  produk  tersebut  dengan terlebih  dahulu  melakukan  semacam  upacara adat.  Salah  satu  tradisi  yang  masih  dilakukan oleh  masyarakat  di  Sulawesi  Selatan
khususnya  suku  Bugis-Makassar  adalah Mappassili .
Mappassili sebenarnya  merupakan  tradisi yang  dibuat  sebelum  melakukan  pernikahan, atau  bagian  dari  tradisi  pernikahan.  Awalnya dikenal  dengan  “ cemme  passili ”  (Luchiyw 2014),  yang  mana  calon  pengantin  akan dimandikan sebagai simbol permbersihan diri agar  selamat  dalam  kehidupan  dari  hal-hal yang  negatif  (mengandung  kesialan).  Namun, dalam  perkembangannya  ritual  ini  juga dilakukan  terhadap  benda  selain  manusia, misalnya  setelah  melakukan  pembelian produk yang spesial. Dilihat dari fenomena di lapangan, misalnya setelah melakukan pembelian produk, khususnya produk konsumtif  yang  tergolong  barang  mewah (kendaraan,  rumah,  atau  barang  lainnya), maka  masyarakat  suku  Bugis-Makassar  akan melakukan ritual tersebut, dengan menyiapkan  berbagai  bahan  yang  diperlukan, untuk  selanjutnya  disiramkan  (memandikan) pada  produk  tersebut.  Dengan  demikian, masyarakat  tidak  akan  menggunakan  produk tersebut sebelum dilakukannya ritual Mappassili ,  sehingga  diduga  bahwa  terdapat perilaku  pasca  pembelian  pada  konsumen, yang  tidak  langsung  mengarah  kepada keputusan “puas atau tidak puas” sebagaimana  kajian  teori  perilaku  konsumen. Dugaan  itulah  yang  akan  ditelusuri  melalui penelitian, disebabkan belum adanya informasi mengenai kegiatan tradisi Mappassili terkait  dengan  perilaku  pasca pembelian konsumen. Sementara fenomenanya  adalah  bahwa  kegiatan  ini dilakukan  setelah pembelian  (sebelum menggunakan  produk  tersebut)  dan  pada akhirnya  akan  menentukan  pula  tingkat kepuasan atau ketidakpuasan konsumen.
Pada kajian-kajian perilaku konsumen dikatakan  bahwa  konsumen  akan  melakukan pembelian  didorong  oleh  adanya  motivasi, dimana  salah  satu  motivasi  tersebut  adalah budaya.  Setelah  mempertimbangkan  produk yang dibeli dan kesesuaiannya dengan budaya, maka  konsumen  akan  memutuskan  untuk membeli. Setelah melakukan pembelian, maka konsumen akan mengevaluasi apakah  produk tersebut  sesuai  atau  tidak,  jika  sesuai  maka
mereka akan puas, dan jika tidak sesuai maka mereka  akan  membuangnya  (Kotler  dan Keller,  2012).  Kajian  mengenai  kepuasan konsumen  telah  banyak  dibahas,    antara  lain oleh  Mosahab  (2010),  bahwa  kepuasan konsumen  dipengaruhi oleh reliability, responsiveness,  assurance,  empathy, dan tangibles ,  sementara  itu  kepuasan  konsumen merupakan  variabel  antara  menuju  ke loyalitas  konsumen.  Demikian  pula  yang dinyatakan  oleh  Heine  and  Lehman  di  tahun 1977:  “ Cultural  beliefs  and  values  intervene  in the  economic  decisions  of  consumers.  Cultural values imply a widely held belief that has been internalized by individuals, as well as a general guide  for  some  set  of  activities  and  behavior rules for them” (Kamaruddin dan Kamaruddin, 2009).
Setelah melakukan pembelian, maka konsumen akan melakukan beberapa tindakan terkait dengan kepuasan/ketidakpuasan pasca pembelian. Jika produk yang dibeli memenuhi harapan,  maka  mereka  akan  puas,  dan  jika tidak  maka  konsumen  akan  merasakan ketidakpuasan.  Beragam  kegiatan  dilakukan oleh konsumen sebagai bentuk kepuasan atau ketidakpuasan.  Dimana  tindakan  pasca pembelian  tersebut  beragam  sesuai  dengan budaya setempat. Hal ini sesuai dengan kajian Swimberghe  et  al.  (2006)  bahwa  perilaku keputusan  pembelian  konsumen  dipengaruhi antara  lain  oleh  tingkat  kereligiusan  dan kepercayaan  terhadap  produk.  Lin  (2008) dalam  penelitiannya  terhadap  warga  Taiwan menemukan  bahwa  salah  satu  faktor  yang dapat  membuat  konsumen  puas  setelah pembelian  terkait  dengan  norma-norma positif  masyarakat.  Kondisi  ini  pun  tampak pada  masyarakat  suku  Bugis-Makassar  dalam kegiatan pembelian mereka. Konsumen Bugis- Makassar akan selalu mengaitkan aktivitasnya dengan tradisi budaya, utamanya kepercayaan kepada  Sang  Pencipta,  namun  belum  ada kajian  terkait  hubungan  tradisi Mappassili dengan  tingkat  kepuasan  pasca  pembelian produk.
Berdasarkan  beberapa  pengamatan  awal, dapat  dikatakan  bahwa  perilaku  pasca pembelian  barang  konsumtif  berupa  tradisi memanjatkan  rasa  syukur  dan  keselamatan kepada  Allah  SWT,  namun  belum  ada  kajian yang menguatkannya. Hal ini menjadi menarik
untuk  diketahui  secara  lebih  mendalam mengenai apakah dengan dilakukannya tradisi Mappassili maka  perilaku  pasca  pembelian pada  masyarakat  Bugis  Makassar  akan mengarah  ke  kepuasan  konsumen  pasca pembelian.  Kajian-kajian  yang  ada  terkait budaya,  utamanya  tradisi,  lebih  banyak menjelaskan  keterkaitannya  dengan  tuntunan hidup  dalam  masyarakat.  Misalnya  oleh Luchiyw  (2014)  yang  menyatakan  bahwa tradisi Mappassili dilakukan pada wanita yang telah  memasuki  usia  kehamilan  7  bulan,  atau pada saat penempatan rumah baru, yang mana maknanya  adalah  untuk  menolak  bala  atau menghindari dari malapetaka/bencana, menjauhkan  dari  roh-roh  jahat  sehingga segala  kesialan  hilang  dan  lenyap.  Sementara itu  belum  ada  kajian  yang  mengaitkan  tradisi tersebut  dengan  perilaku  konsumen  pasca pembelian.  Oleh  karena  itu,  terdapat  celah yang  dapat  dilakukan  untuk  penelitian lanjutan yang dikembangkan dari kajian yang telah  ada.  Selain  itu  adanya  fenomena  bahwa dalam perkembangan kehidupan dari masyarakat,  dimana  tradisi mappasili saat  ini juga  dilakukan  terhadap  produk-produk konsumtif,  sehingga  penelitan  ini  berupaya untuk  mengisi  celah  ( gap )  penelitian- penelitian empiris sebelumnya, dimana belum terdapat kajian mengenai tingkat kepuasan/ketidakpuasan  pembelian  produk oleh  konsumen  dikaitkan  dengan  tradisi setempat,  khususnya  suku  Bugis-Makassar  di Kota Makassar.
Berdasarkan  argumentasi  sebelumnya,  maka hal-hal  yang  ingin  digali  dari  penelitian  ini adalah: (a) alasan konsumen masih melakukan tradisi Mappassili meskipun  konsumen tersebut  telah  hidup  di  zaman  modern,  (b) seberapa tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen  Bugis-Makassar  pasca  pembelian produk setelah dilakukannya tradisi
Mappassili .
Hasil penelitian ini diharapkan dapat  memberikan  perspektif  baru  terhadap penggunaan  dan  kelengkapan  teori  perilaku pasca  pembelian,  untuk  kajian  selain  tradisi kehidupan  bermasyarakat.  Selain  itu,  sebagai rujukan  bagi  penulis  atau  peneliti  bidang sosiologi dan manajemen pemasaran, khususnya perilaku konsumen, dalam melakukan  penelitian  bersama  di  masa  akan datang,  serta  melengkapi  dan  memperkaya khasanah  ilmu  pengetahuan  di  bidang
manajemen  pemasaran  pada  kajian  perilaku pasca  pembelian  konsumen  khususnya  pada pada masyarakat suku Bugis Makassar.

## Metodologi
Pendekatan Penelitian Berdasarkan  tujuan  penelitian  yang  ingin dicapai, maka penelitian ini dirancang dengan menggunakan  metode  penelitian  kualitatif untuk  meneliti  pada  objek  yang  alamiah, dimana  hasil  penelitian  kualitatif  lebih menekankan pada makna daripada generalisasi. Penelitian kualitatif ini menggunakan  data  deskriptif  berupa  kata- kata  tertulis  atau  jawaban-jawaban  dari orang-orang  dan  perilaku  yang  diamati (Sugiyono, 2013).
Subjek/Informan Penelitian
Subyek  penelitian  atau  informan  ditentukan dengan  teknik snowball dan purposive sampling .  Informan  ditentukan  dengan kriteria: (1) merupakan suku Bugis-Makassar, (2)  pernah  melakukan  tradisi Mappassili dalam  pembelian  produk  konsumtif,  dan  (3) tidak  dibedakan  antara  konsumen  pria  atau wanita.  Keseluruhan  informan  berjumlah  20 orang, terdiri dari 10 orang suku Bugis dan 10 orang  suku  Makassar.  Jumlah  ini  sesuai dengan  kriteria  dari  Cresswell  (2014)  yang menyatakan bahwa jumlah informan sebanyak 10  orang  sudah  mencukupi  dan  kriteria jumlah  sampel  minimum  menurut  Giorgy (1991)  yang  menyatakan  bahwa  jumlah informan  sebanyak  5  orang  sudah  cukup, namun  jika  jawaban  atau  informasi  yang diinginkan  belum  tercapai  (belum  jenuh) maka dapat ditambahkan jumlahnya.
Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara  mendalam  ( in-depth  interview ) dan  tidak  terstruktur.  Data  yang  terkumpul berupa:  (1)  data  kata-kata  (verbal)  dan perilaku  (non  verbal)  dari  subjek  penelitian. (2)  data  foto  yang  dikumpulkan  untuk membantu memberikan penggambaran mengenai situasi perilaku konsumen, dan  (3) data dokumentasi, dimana data ini merupakan data  tambahan  yang  dapat  diperoleh  melalui
dokumen-dokumen  yang  ada  kaitannya dengan permasalahan penelitian.

## Teknik Analisis Data
Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis data deskriptif naratif. Menurut Milles  et  al  (2014),  deskriptif  naratif merupakan  kegiatan  menganalisis  data dengan cara: reduksi data, penyajian data, dan penarikan  kesimpulan.  Dalam  proses  analisis data  tersebut  peneliti  menggunakan software pengolahan  data  kualitatif  yang  bernama NVivo,Ver.10 ( Trial ).
Uji Validitas dan Realibilitas
Pengujian  keabsahan  data  dalam  penelitian kualitatif  dinamakan  dengan  uji  kredibilitas, dependabilitas, dan konfirmabilitas. Kredibilitas dalam penelitian ini menggunakan teknik trianggulasi dan peer review (Creswell, 2014).  Dependabilitas  (reliabilitas)  dilakukan melalui  ketaatasasan  pengukuran  dan  ukuran yang digunakan yang didasarkan pada asumsi replikabilitas  atau  keterulangan.  Untuk  itu dilakukan  dengan  mengkonfirmasi  hasil wawancara,  instrumen,  makna-makna  yang dirumuskan,  dan  catatan  peneliti  kepada orang-orang  yang  ahli  di  bidang  penelitian kualitatif  untuk  dimintai  tanggapannya. Sedangkan  untuk  konfirmabilitas,  dilakukan bersama-sama  dengan  audit  dependabilitas (Moleong, 2010).
Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian dalam penelitian kualitatif  adalah  peneliti  sendiri,  sehingga peneliti harus mampu melakukan pendekatan kepada informan dalam mendapatkan keterangan-keterangan yang diperlukan. Adapun  inti  dari  pertanyaan  yang  diajukan adalah: 1. Menanyakan alasan konsumen melaksanakan  tradisi Mappassili setelah dilakukannya pembelian.
2. Menanyakan  mengenai  tingkat  kepuasan dan  ketidakpuasan  konsumen  setelah dilakukannya tradisi tersebut. 3. Selanjutnya pertanyaan akan dikembangkan  sesuai  dengan  fenomena  di lapangan.

## Hasil dan Pembahasan
Karakteristik Informan Tabel 1 menunjukkan bahwa informan terpilih yang  sesuai  dengan  karakteristik  penelitian, yakni  pernah  melakukan  pembelian  produk konsumtif,  seperti  kendaraan  dan  rumah, serta melakukan tradisi Mappassili terdiri dari 12 orang laki-laki dan 8 orang  perempuan.
Tabel 1. Karakteristik Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah (orang) 1. Laki-laki 12 2. Perempuan 8 Sumber: Hasil Analisis Data Paparan/Penyajian Data Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas, maka proses selanjutnya adalah memaparkan temuan
penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan alasan konsumen masih melakukan  tradisi Mappassili .  Deskripsi tekstural  terkait  dengan  perilaku,  pemikiran, dan  perasaan  yang  berkaitan  dengan pengalaman  informan  disajikan  di    Tabel  2. Tabel  ini  menunjukkan  alasan  informan melakukan tradisi Mappassili
setelah pembelian  produk  yang  pada  dasarnya disebabkan  oleh  beberapa  motif  yang dikaitkan dengan  adanya tujuan dari masing- masing informan tersebut.
Tabel 2. Hasil Reduksi Data No. Reduksi Data Tabulasi 1 Menginginkan  keselamatan saat menggunakan 20 2 Merasa nyaman jika menggunakan produk setelah melakukan Mappassili 18 3 Melaksanakan amanat/desakan  orang  tua dan keluarga 18 4 Sebagai  ucapan  syukur  pada tuhan YME 16 5 Kebiasaan sejak dahulu 9 Sumber: Hasil Analisis Data Berdasarkan  Tabel  2  tersebut,  maka  dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Seluruh informan (20 informan) melakukan  tradisi Mappassili setelah pembelian produk (rumah dan kendaraan) dengan  harapan  untuk  mendapatkan
keselamatan  saat  menggunakan  produk tersebut.
2. 18  informan  menyatakan  melakukan tradisi  tersebut  karena  ada  perasaan nyaman  menggunakan  produk  apabila telah  dilakukan  tradisi  tolak  bala  tersebut serta disebabkan karena adanya pesan dari orang  tua  untuk  tetap  melakukan  tradisi tersebut.
3. 18  informan  juga  menyatakan  bahwa tradisi Mappassili dilakukan karena desakan  orang  tua/keluarga  meskipun sebenarnya mereka tidak ingin melakukannya. 4. 11  informan  menyatakan  melakukan tradisi  ini  karena  sebagai  tanda  syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, serta
5. 9  informan  menyatakan  sudah  terbiasa melakukan  hal  tersebut  setiap  pembelian produk, sehingga merasa bahwa melakukan  tradisi Mappassili adalah sebuah keharusan. Jawaban atas pertanyaan penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen setelah melakukan tradisi Mappassili pasca pembelian produk dapat dilihat pada Tabel 3 berikut:
Tabel 3. Tingkat Kepuasan No. Reduksi Data Tabulasi 1 Sangat puas saat menggunakan  produk  yang telah melalui tradisi Mappassili 9 2 3 4 Puas Biasa Saja Tidak Puas 6 5 0 Sumber: Hasil Analisis Data
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  mayoritas konsumen  sangat  puas  menggunakan  produk yang terlebih dahulu diberi perlakuan melalui ritual  upacara Mappassili .  Namun,  terdapat  5 konsumen  yang  menyatakan  bahwa  mereka tidak  merasakan  hal-hal  khusus  dengan pelaksanaan tradisi
Mappassili pasca pembelian produk. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  maka terdapat beberapa temuan mengenai keterkaitan budaya dengan perilaku kepuasan pasca pembelian sebagai berikut:
Alasan  Melakukan  Tradisi Mappassili Pasca Pembelian Produk Hasil analisis menunjukkan bahwa
masyarakat  suku  Bugis-Makassar  masih melaksanakan  upacara  tolak  bala  atau Mappassili usai  melakukan  pembelian  produk konsumtif.  Kuatnya  masyarakat  Bugis- Makassar  dalam  memegang  tradisi  leluhur membuat mereka tetap melakukan ritual yang diajarkan  oleh  orang  tua  secara  turun menurun.
Adapun alasan yang melatarbelakangi  perilaku  tersebut  adalah sebagai berikut: 1. Menginginkan keselamatan saat penggunaan produk. Masyarakat  suku  Bugis-Makassar  yang berdomisili  di  Kota  Makassar  masih memegang  tradisi  leluhur  yang  diajarkan oleh  leluhur  secara  turun  temurun. Meskipun agama Islam sudah mengajarkan  mengenai  ajaran-ajaran terkait keselamatan dunia akhirat, namun masyarakat  tetap  melakukan  ritual upacara  berupa  tolak  bala  seusai melakukan  pembelian  produk.  Hal  ini dinyatakan oleh seorang informan bahwa: “Orang  tua  mengajarkan  ritual  untuk lakukan  upacara  tolak  bala  sebelum menggunakan  produk,  karena  ada kekhawatiran bahwa kalau tidak melakukan  maka  akan  ada  saja  masalah yang bisa membawa celaka atau kerugian-
kerugian” Terkait  dengan  ajaran  agama,  seorang informan menyatakan:
“Mappassili  tidak  bertentangan  dengan ajaran  agama  karena  kita  berdoanya kepada Tuhan sambil melakukan kegiatan itu dan meminta agar diberi keselamatan setiap saat.” Maksud  dari  pernyataan  informan tersebut adalah meskipun ritual Mappassili merupakan  adat  leluhur  yang sudah  ada  sejak  sebelum  masuknya agama  Islam  di  Sulawesi  Selatan,  namun ritual tersebut intinya adalah permohonan  kepada  Yang  Maha  Kuasa agar  terhindar  dari  bencana  saat menggunakan produk.
2. Merasa  nyaman  menggunakan  produk yang sudah melalui ritual Mappassili . Bagi  masyarakat  Kota  Makassar  yang bersuku Bugis Makassar, mereka beranggapan  bahwa  melakukan  ritual Mappassili adalah  hal  yang  penting. Mereka menyatakan bahwa ada perasaan was-was  jika  ritual  tersebut  tidak dilakukan.  Kondisi  ini  menyebabkan ketidaknyamanan  karena  terus  dihantui perasaan  akan  tertimpa  musibah  jika tidak  melakukan  ritual  tersebut  seperti yang  dikemukakan  oleh  salah  seorang informan berikut:
“Takut rasanya kalau tidak lakukan..selalu ada  perasaan  nanti  celaka  kalau  tidak  di passili”.
Perasaan  tidak  nyaman  ini  juga  dapat disebabkan  oleh  karena  keluarga  akan selalu  mendesak  apabila  ritual  tersebut tidak dilakukan. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  sebenarnya  terdapat juga  masyarakat  yang  tidak  ingin  lagi melakukan  ritual Mappassili, namun karena  desakan  keluarga  menyebabkan adanya ketidaknyamanan dan memunculkan  sikap  ragu-ragu  antara berpegang kepada keyakinan sendiri atau ikut saran orang tua.
3. Melaksanakan amanat/desakan orang tua dan keluarga Sejak  kecil  orang  tua  mengajarkan  adat istiadat dalam kehidupan sehari-hari, baik adat  istiadat  terkait  kehidupan  dalam keluarga, hingga bagaimana berhubungan dengan  orang  lain.  Terkait  dengan kepercayaan  terhadap  Tuhan,  bagi  umat Islam,  orang  tua  selain  mengajarkan rukun  Islam  dan  rukun  iman,  juga mengajarkan
ritual-ritual dalam melakukan  permohonan  kepada  Tuhan Yang  Maha  Kuasa.  Hal  ini  juga  terkait dengan  pernyataan  nomor  2  bahwa kenyamanan  menggunakan  produk  juga disebabkan  oleh  anjuran  orang  tua. Seorang informan menyatakan bahwa: “Orangtuaku  selalu  pesan  kalau  beli barang harus dilakukan upacara Mappassili supaya terhindar dari masalah dan celaka”.
4. Sebagai  bukti  syukur  pada  Tuhan  Yang Maha Kuasa Seorang  informan  menyatakan  hal sebagai berikut:
“Cara  menyatakan  syukur  bisa  dengan doa  dan  shalat  atau  ada  juga  yang melaksanakan  nazar.  Namun  bagi  saya, apa  yang  diajarkan  oleh  orang-orang  tua seperti  Mappassili  merupakan  cara  kita mengucapkan syukur karena bisa membeli  mobil,  kalau  kita  bersyukur maka Insya Allah terhindar dari bahaya” Pernyataan  tersebut  dapat  dimaknai bahwa  ritual Mappassili diyakini  tidak bertentangan  dengan  ajaran  agama, namun  hanya  merupakan  implementasi berupa  tindakan  atau  kegiatan  untuk menunjukkan  rasa syukur  mereka.  Ritual itu  dapat  bermacam-macam,  namun terkait tolak bala maka tradisi Mappassili merupakan ritual yang cocok dilaksanakan. 5. Kebiasaan sejak dahulu. Tradisi Mappassili sudah  ada  jauh sebelum  masuknya  Islam  di  Propinsi Sulawesi Selatan dengan Ibukota Makassar.  Masyarakat  sudah  terbiasa melakukan  hal  tersebut.  Awalnya  tradisi
Mappassili dilakukan  untuk  upacara pernikahan  dengan  memandikan  sang calon pengantin dengan air kembang agar terhindar  dari  bencana  atau  kesialan dalam kehidupan kelak.
Tingkat Kepuasan Pasca Pembelian Produk Setelah  dilakukan  pengelompokan  jawaban, maka  diketahui  bahwa  masyarakat  Kota Makassar yang bersuku Bugis-Makassar, akan merasakan  kepuasan  dalam  penggunaan produk
setelah dilakukannya tradisi
Mappassili .  9  dari  20  informan  menyatakan bahwa  mereka  merasakan  sangat  puas  jika telah  melakukan  tradisi Mappassili segera setelah  pembelian  produk,  dan  hanya  5 informan  yang menyatakan perasaan mereka biasa-biasa saja.
Sebagian  besar  informan  menyatakan  bahwa pelaksanaan  tradisi  tolak  bala Mappassili sangat  menentukan  tingkat  kepuasan  mereka dalam  penggunaan  produk  terutama  untuk produk kendaraan. Konsumen Bugis-Makassar
di  Kota  Makassar  masih  meyakini  bahwa apabila tidak melakukan tradisi tersebut maka kemungkinan  besar  akan  mendatangkan malapetaka,  sehingga  untuk  menghindari  hal tersebut  maka  mereka  merasa  wajib  untuk melaksanakan upacara tradisi Mappassili .
Sementara  itu,  informan  yang  menganggap tradisi Mappassili sebagai sesuatu yang biasa- biasa  saja  menyatakan  bahwa  mereka melakukan  tradisi  tersebut  sekedar  sebagai sebuah kebiasaan. Mereka berpendapat bahwa jika  terjadi  masalah  dikemudian  hari  pada produk,  bukan  ditentukan  oleh  dilaksanakan atau  tidak  dilaksanakannya  tradisi  tersebut. Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa budaya  yang  dianut  oleh  konsumen  turut menentukan perilaku kepuasan pasca pembelian  produk.  Fenomena  ini  terlihat bahwa  masyarakat  lebih  puas  dalam penggunaan  produk  jika  telah  melakukan upacara tradisi Mappassili .
Berdasarkan  paparan  hasil  penelitian,  maka hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian- penelitian  dan  kajian  mengenai  keterkaitan budaya terhadap keputusan konsumen seperti yang  dikemukakan  oleh  Kotler  dan  Keller (2012),  Ahmed  dan  Ghingold  (2007),  Kacen dan  Lee  (2002),  Jin  dan  Kim  (2003),  serta Karim  (2016).  Perkembangannya  kemudian, ritual Mappassili juga  dilakukan  saat  usai membeli  produk  tertentu  seperti  rumah  dan kendaraan. Mappassili dilakukan  pada  rumah yang  akan  dihuni  agar  terhindar  dari gangguan hal gaib, sementara pada kendaraan agar terhindar dari marabahaya (kecelakaan). Konsumen  merasa  wajib  melakukan  hal tersebut  karena  sudah  terbiasa  melihat  dari orang tua mereka dan kemudian mengajarkankannya
kepada anak-anak mereka.

## Kesimpulan
Konsumen di  Kota  Makassar, khususnya suku Bugis-Makassar  masih  berpegang  teguh  pada tradisi  yang  diajarkan  oleh  nenek  moyang mereka.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  perilaku pasca  pembelian  produk,  yang  mana  bukan hanya  kualitas  yang  menentukan  kepuasan akan  tetapi  budaya  juga  memberi  dampak terhadap kepuasan pasca pembelian. Konsumen lebih merasa terjamin
keselamatannya  dan  kenyamanannya  saat menggunakan  produk  jika  telah  melakukan tradisi Mappassili . Hal ini juga disebabkan oleh desakan  orang  tua  atau  keluarga  yang mengkhawatirkan  terjadinya  malapetaka  jika tidak  dilakukan . Temuan  lain  menunjukkan bahwa  konsumen  melakukan  tradisi  ini sebagai  cara  untuk  mengucap  syukur  kepada Tuhan  Yang  Maha  Esa  dan  sebagai  kebiasaan yang  telah  turun  temurun  diajarkan  oleh leluhur mereka.

## Saran
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif yang  bertujuan  mendapatkan  makna  dari perilaku  yang  ditampakkan  oleh  informan, sehingga  belum  memperlihatkan  pengaruh secara  kuantitatif  antara  kepuasan  terkait budaya  dengan  perilaku  pasca  pembelian. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat mengkaji  pengaruh  pelaksanaan  tradisi budaya  terhadap  kepuasan  pasca  pembelian. Selain itu, dapat dilakukan kajian yang sejenis pada suku-suku lainnya yang ada di Indonesia, mengingat  upacara  tolak  bala  juga  dilakukan oleh  masyarakat  di  semua  suku  yang  ada  di Indonesia meski dengan bentuk yang berbeda, sehingga  didapatkan  hasil  yang  beragam  dan informasi  yang  utuh  mengenai  keterkaitan budaya dengan kepuasan konsumen.
Implikasi  manajerial  pada  penelitian  ini adalah pemasar dalam melakukan pengenalan dan promosi produk
hendaknya memperhatikan  budaya  yang  dianut  calon konsumen  pada  segmen  pasar  yang  dipilih. Hal  ini  disebabkan  perbedaan  budaya  akan memperlihatkan perbedaan perlakuan terhadap  sebuah  produk.  Pemasar  harus memahami  bahwa  meskipun  masyarakat tinggal  pada  wilayah  yang  sama,  namun  bisa saja  memiliki  budaya  atau  adat  istiadat  yang berbeda  terkait  perilaku  kepuasan  terhadap sebuah  produk  pasca  pembeliannya.  Pemasar tidak  hanya  mendekati  calon  konsumen dengan  menonjolkan  kualitas  produk,  akan tetapi  juga  kepuasan  pasca  pembelian  yang dikaitkan  dengan  budaya.  Dengan  demikian, pemasar  dapat  memposisikan  produk  di benak  konsumen,  yang  dapat  berdampak terhadap keinginan untuk melakukan pembelian ulang.

## Daftar Referensi
Creswell,  J.W.  2014. Research  Design, 4th  ed.  V. Knight, ed., Sage Publication Ltd. Available at: https://www.researchgate.net/file.PostFileL oader.html?id...assetKey...
Giorgi,  A.  1991. Phenomenology  and  Psychological Researc h, Duquesne University Press
Kamaruddin, A. R., and Kamaruddin, K. 2009. Malay culture and consumer decision-making styles: an  investigation  on  religious  and  ethnic dimensions , Jurnal Kemanusiaan Bil.14 Malay Karim,  K.  2016.  Mall  shopping  behavior  of  bugis consumer  in  Makassar,  Indonesia  I.,  Malang: Dream Litera.
Kotler,  P.  and  Keller,  K.L.  2012. Marketing Management, 14th  ed.  New  Jersey:  Prentice Hall.
Lin,  W.-B.,  2008.  Factors  Influencing  Online  and Post-purchase  Behavior  and  Construction  of Relevant  Models. Journal  of  International Consumer Marketing , 20(64), pp.23–38.
Luchiyw, R., 2014. Berbagai Adat Tradisi Suku Bugis 1. pp.1–9.
Milles, M.B., Huberman, A.M., and Saldaña, J. 2014. Qualitative  Data  Analysis 3rd  ed.,  Sage Publication Ltd. M o l e o n g , L . J . 2 0 1 0 . Metodologi Penelitian  Kualitatif. B a n d u n g :   R e m a j a Rosdakarya.
Mosahab,  R.  2010.  Service  Quality,  Customer Satisfaction  and  Loyalty:  A  Test  of Mediation. International  Business ,  3(4), pp.72–80.
Noble, D.F., Sander, J.K., and Obenshain, C.M., 1999. Cultural  Influences  in  Decision  Making. Evidence Based Research , Inc, p.11.
Pujangkoro, S. A., 2003. Perilaku Konsumen Setelah Pembelian , USU digital library .
Sugiyono,  2013. Metode  Penelitian ,  Bandung: Alphabeta. Available at: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/1500
3161.
Swimberghe,  Krist,  Sharma,  Dheeraj,  Fluvvy,  L. 2006.  An  exploratory  investigation  of  the consumer  religious  commitment  and  its influence  on  store  loyalty  and  consumer complaint  intentions. Journal  of  Consumer Marketing , 26(5), pp.340–347.