## JAMI: Jurnal Ahli Muda Indonesia Vol. 3 No. 1 (2022)
Received 27 th May 2021, revision 30 th Jun 2021, accepted 25 th Jul 2021, published 30 th Jun 2022
Peran  Modal  Intelektual  sebagai  Sumber  Penciptaan  Nilai Pelanggan dalam Preferensi Merek untuk Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan: Studi Ekuitas Merek pada Wirausaha Muda

## Maria Mia Kristanti
1 Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Unika Widya Mandala Surabaya,
e-mail: ibbg100@gmail.com Penulis Korespondensi. Maria Mia Kristanti, SE., MM., Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis, Unika Widya Mandala Surabaya, e-mail:  ibbg100@gail.com
A B S T R A K
Objektif.  Penelitian  ini  menggarisbawahi  bahwa  kinerja  organisasi  ditentukan  oleh  Modal  Kapital, yang  menjadi  sumber  utama  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan,  dan  fondasi  kesuksesan  bisnis, yang  terletak  pada  kemampuannya  untuk  menciptakan  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan, dengan menyediakan sumber diferensiasi nilai pelanggan yang sulit ditiru, dan tidak tergantikan. Material  dan  Metode.  Pendekatan  kuantitatif  dengan  analisis  data  multivariat  dan  serangkaian  uji regresi liner berganda dipergunakan untuk menyelidiki keterkaitan antara pengetahuan organisasi dan manajemen pembelajaran, nilai keuangan dan pengalaman pelanggan, termasuk keterlibatan merek. Hasil.  Modal  Kapital  terbukti  menjadi  sumber  daya  utama  yang  memungkinkan  organisasi  untuk memanfaatkan  pengetahuan,  wawasan,  serta  keterlibatan  penuh  semua  anggota  organisasi  untuk mengakuisisi  nilai  pelanggan  yang  unik,  dan  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan  pada  posisi reputasi dan citranya di pangsa pasar.
Kesimpulan.  Penelitian  ini  mengklarifikasi  korelasi  positif  signifikan  antara  modal  intelektual, pendekatan  pemasaran  berbasis  nilai,  dan  preferensi  merek  pelanggan  sebagai  strategi  keberhasilan inti untuk meningkatkan keunggulan kompetitif berkelanjutan organisasi.
Kata kunci:
Modal Intelektual, Keterlibatan Merek, Keunggulan Kompetitif.

## A B S T R A C T
Objective.  This  study  underlines  that  organizational  performance  is  determined  by  Intellectual Capital, which becomes as the main source of sustainable competitive advantage, and the foundation of business success lies in its ability to create a sustainable competitive advantage, providing a source of customer value differentiation that is difficult to replicate and is irreplaceable.
Materials  and  Methods.  The  quantitative  approach  with  multivariate  data  analysis  and  a  series  of double  linear  regression  tests  was  used  to  investigate  the  relationship  between  organizational knowledge  and  management  learning,  financial  value,  and  customer  experience,  including  brand engagement.
Results. Intellectual Capital is proven to be the main resource that enables the organization to utilize the  knowledge,  insight,  and  full involvement  of  all  members  of  the  organization  to  acquire  unique customer value and a sustained competitive advantage in its reputation and market share.
Conclusion.  This  confirmatory  research  clarified  the  significant  positive  relationship  between intellectual  capital,  the  value-based  marketing  approach,  and  customer  brand  preferences  as  core success strategies for improved organizational sustainable competitive advantage.
Keywords:
Intellectual Capital, Brand Involvement, Competitive Advantage.

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  organisasi  harus  menyadari  dampak  strategis  dalam  mengelola  aset  tidak berwujud.  Aset  tidak  berwujud  seperti  merek,  reputasi  perusahaan  dan  budaya  kerja organisasi, merupakan sumber terpenting untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.  Kemampuan  dalam  membangun  dan  memanfaatkan  nilai  aset  tidak berwujud  ini  membentuk  kompetensi  inti  organisasi,  dan  dikenal  sebagai Intellectual Capital (IC) atau Modal Intelektual, yang mana telah menjadi pencipta kekayaan terbesar dalam  organisasi.  Dengan  kata  lain,  kinerja  organisasi  akan  ditentukan  oleh  IC  mereka. Para  pengambil  keputusan  harus  sangat  memahami  bahwa  IC  untuk  saat  ini  menjadi sumber  utama  untuk  memiliki Sustainable  Competitive  Advantage (SCA)  atau  Keunggulan Kompetitif  Berkelanjutan  organisasi,  yang  terbukti  telah  menjadi  langkah  fundamental bisnis  yang  sukses.  Fungsi  IC  terletak  pada  kemampuannya  untuk  menciptakan  SCA.  IC menyediakan  sumber Customer  Value atau  Nilai  Pelanggan  berkelanjutan  yang  berbeda, sulit  ditiru,  dan  tidak  tergantikan  untuk  suatu  organisasi.  Ekuitas  Merek  menciptakan pelanggan yang unik dan setia, merupakan salah satu contoh betapa berharganya IC yang harus  dimanfaatkan  organisasi  dalam  menghasilkan  pengembalian  yang  super  normal, serta layanan dan manajemen yang baik dalam memberikan  Pengalaman Pelanggan yang berkesan. Semua sumber daya fundamental tersebut harus digunakan untuk memberikan dampak yang optimal pada produk dan layanan untuk menciptakan value added atau nilai yang  tinggi  bagi  pelanggan.  Tujuan  ini  dapat  dilakukan  dengan  meminimalkan  biaya pelanggan  atau  memaksimalkan  nilai  yang  dirasakan  pelanggan.  serta  pelayanan  dan manajemen yang baik dalam memberikan pengalaman yang tak terlupakan.
Organizational  Knowledge (OK)  atau  Pengetahuan  Organisasi  memiliki  tiga  kategori yang berbeda yaitu: (1) tacit knowledge yang telah memberikan kontribusi terhadap ilmu organisasi  (Tsoukas,  2005),  (2)  proses  penciptaan  pengetahuan  (Nonaka,  1994),  dan  (3) sosialisasi  untuk  pengetahuan  (Makela et  al .,  2007).  Teori  tersebut  juga  membagi  OK menjadi  empat  level  yaitu  level  personal,  grup,  organisasional,  dan  antar  organisasi (Husted & Michailova, 2002). Pengetahuan implisit organisasi dapat didefinisikan sebagai intuisi  dan  pengalaman  pribadi  saat  bekerja  di  organisasi. Tacit  Knowledge individu  ini dikomunikasikan  dan  menciptakan  pengaruh  khusus  dalam  interaksi  sosial  sehari-hari antara  anggota  organisasi.  Semakin  banyak  anggota  yang  berpengaruh,  semakin  banyak interaksi  elemen  OK  yang  terbentuk  secara  implisit  dan  eksplisit.  Dalam  fase  ini,  proses penciptaan  OK  terbentuk  dalam  interaksi  spiral  ke  atas  antara  pengetahuan  implisit  dan eksplisit.  Proses  ini  dimulai  dari  tingkat  individu  hingga  ke  kelompok,  dan  ke  organisasi, bahkan  ke  tingkat  antar  organisasi  yang  menjadikan  organisasi  semakin  matang  dalam pembelajarannya atau Organizational Learning (OL) mereka (Nonaka, 1994).
Nilai  Finansial  didefinisikan  sebagai  keuntungan  finansial  atau  keuntungan  yang dirasakan  dalam  perspektif  pelanggan  seperti  harga  yang  lebih  rendah  dengan  produk berkualitas  tinggi.  Manfaat Customer  Financial  Value (CFV)  atau  Nilai  Tambah  Keuangan menciptakan nilai keuangan yang unik bagi pelanggan dimana mereka dapat memperoleh manfaat  nilai  produk  yang  sama  atau  identik  dengan  harga  yang  lebih  rendah.  Manfaat
keuangan  atau  manfaat  yang  dirasakan  ini  diakui  dan  diterima  oleh  pelanggan  dalam jangka  panjang.  CFV  lainnya  adalah  manfaat  finansial  transaksional  atau  manfaat  yang dirasakan dalam penggunaan jangka pendek atau darurat produk oleh pelanggan. Manfaat ini  juga  didapat  oleh  pelanggan  karena  kebutuhan  mereka  menjadi  lebih  kompleks  dan tidak dapat ditemukan solusinya dengan produk atau layanan reguler jangka panjang. Nilai ini digabungkan dengan nilai transaksional (Grönroos, 2013) dan pembelian, akuisisi, dan biaya operasional (Lepak et al. , 2005). Dalam perspektif pelanggan, CFV memainkan peran penting karena mereka dapat menghemat pengeluaran tanpa mengorbankan atau bahkan menambah  kualitas  hidup  mereka.  Pelanggan  dapat  menemukan  diri  mereka  dalam lingkungan  global  modern,  karena  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  menjadi  lebih  tinggi atau  bahkan  dinamis.  Dengan  kata  lain,  CFV  telah  menjadi  prioritas  utama  dalam  setiap proses  pengambilan  keputusan  konsumen  dalam  setiap  produk  atau  jasa  yang  mereka konsumsi.  Organisasi  harus  membuat  keputusan  manajerial  yang  cermat  untuk memprediksi,  memperkirakan,  dan  menghitung  perilaku  tren  konsumen  mereka  di  masa depan.  Perilaku  IC  atau  Modal  Intelektual  ini  dapat  membawa  organisasi  ke  posisi kompetitif yang lebih baik di pasar, karena mereka dapat memberikan produk atau layanan lebih  cepat  dan  secara  tepat  memenuhi  preferensi  pelanggan  mereka  dengan  biaya  lebih rendah.
Organisasi harus mengelola pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan mereka, yang  menjadi  nilai  produk  mereka  (Obonyo,  2011).  Konsep-konsep  tersebut  dikenal sebagai Customer  Experiential  Value (CEV)  atau  Nilai  Pengalaman  Pelanggan,  yang berusaha  untuk  menberkan  nilai  ekonomi  yang  sangat  besar  bagi  pelanggan.  Nilai eksperiensial  ditentukan  dalam  berbagai  jenis  pengalaman,  yang  diperoleh  dari  kualitas layanan organisasi. CEV memainkan peran penting untuk memberikan kepuasan pelanggan (Cronin, Brady & Hut, 2000). Telah dirumuskan bahwa menciptakan dan mempertahankan tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  lebih  tinggi  adalah  strategi  fundamental  untuk  SCA organisasi. Jenis pengalaman pelanggan yang berkesan dapat diciptakan melalui stimulasi yang  berbeda,  seperti  suasana  lingkungan.  CEV  berfokus  pada  nilai  yang  dipertahankan pelanggan  dari  pengalaman  ini.  Teori  nilai  pengalaman  menganjurkan  bahwa  konsumen membentuk  manfaat  pengalaman  yang  dapat  diingat  lama  dari  interaksi  dan  melibatkan baik dalam penggunaan langsung atau asosiasi produk secara tidak langsung (Mathwick et al., 2001:41).  Organisasi  perlu  memiliki  pemahaman  yang  baik  tentang  berbagai  fungsi nilai  pengalaman  dalam  semua  bentuk  fungsional,  dan  mengeksplorasi  IC  mereka  untuk menemukan  pengaruh  hubungan  antara  nilai  pengalaman,  anteseden,  kepuasan,  dan loyalitas  pelanggan.  Nilai  pengalaman  yang  disesuaikan  dengan  organisasi  harus  diukur dengan  baik,  untuk  membuat  keputusan  strategis  yang  konpetitif.  Mathwick  dkk. (2001:50)  telah  mengembangkan Experiential  Value  Scale (EVS)  untuk  mengukur  nilai pengalaman  pelanggan,  yang  dirumuskan  awal  oleh  tipologi  Holbrook  (1999)  dalam strategi  pemasaran.  EVS  terdiri  dari  skema  hierarki  nilai  pengalaman  dengan  beberapa dimensi, seperti ROI pelanggan, keceriaan, keunggulan layanan, dan estetika.
Kemampuan  organisasi  ini  mengacu  pada  seberapa  dalam  interaksi  merek  dengan konsumennya. Brand Involvement (BI) atau Keterlibatan Merek ditargetkan untuk menarik konsumen,  dan  selanjutnya  membawa  merek  menjadi  bagian  penting  dari  kehidupan pelanggan  sehari-hari.  Teori  tersebut  menjadi  isu  pemasaran  yang  utama,  karena  merek yang  terlibat  memiliki  peluang  yang  lebih  baik  untuk  memenangkan  persaingan  antar pesaing  melalui  pengaruhnya  terhadap  perilaku  pelanggan,  untuk  meraih  loyalitas pelanggan.  Metode  ini  bervariasi  tergantung  pada  kapasitas  sumber  daya  IC  organisasi. Hasil  yang  superior  adalah  pilihan  Preferensi  Merek  yang  semakin  meningkat.  Dalam situasi ini, merek akan menjalankan dua fungsi utama, yaitu fungsi terarah ke dalam yang
mengacu  pada  kesederhanaan,  dan  fungsi  terarah  lainnya  yang  menghadirkan  status antara  diri  sendiri  kepada  orang  lain.  Konsumen  yang  terlibat  dapat  ditunjukkan  dengan keterikatan emosional mereka pada merek yang memainkan bagian  penting dalam hidup mereka (Keller, 2001). BI sangat diinginkan oleh pemasar karena mengarah pada konsumsi yang lebih sering, promosi dari mulut ke mulut yang positif, dan loyalitas. Lebih lanjut, hal ini  dapat  menciptakan Brand  Engagement (BE)  atau  Keterikatan  Merek.  Selanjutnya,  BE menggambarkan Kepribadian Merek atau sikap terhadap merek sebagai ekspresi individu yang  dibedakan  di  antara  kepribadian  yang  disukai  lainnya.  Tingkat  BI  bergerak  di sepanjang  kontinum  ujung  bawah-atas,  sebagai  pelanggan  memilih  untuk  lebih  terlibat dalam mengekspresikan atau bahkan bertindak untuk menambahkan ciri-ciri kepribadian mereka dengan merek tertentu. Organisasi perlu mengambil tindakan dalam fenomena ini, karena  ini  menjadi  peluang  besar  untuk  merebut  pangsa  pasar.  Pengetahuan  organisasi tentang BE untuk menangkap elemen apa yang dibutuhkan pelanggan untuk menunjukkan konsep  diri  mereka,  menjadi  landasan  penting  untuk  membuat  strategi  pemasaran kompetitif yang berkelanjutan.
BI sebagai variabel penelitian lain dalam penelitian ini digambarkan sebagai konstruk keterlibatan  pelanggan.  Ini  merupakan  situasi  motivasional  bahwa  organisasi  harus memahami  tentang  sikap  konsumen  terhadap  merek  (Guthrie  &  Kim,  2009).  BI didefinisikan  sebagai  tingkat  atau  intensitas  minat  yang  ditunjukkan  pelanggan  untuk merek  (Park  &  Young,  1983).  Sebagai  organisasi  yang  berfokus  pada  pelanggan, pemahaman konsumen dan relevansi pribadi mereka yang dirasakan dari merek tertentu dari  perspektif  konsumen,  menjadi  keputusan  manajerial  yang  penting  untuk  memiliki SCA . Srivastava & Kamdar (2009) mengeksplorasi bahwa pemahaman organisasi terhadap pembelajaran  kognitif,  yang  mendasari  perasaan  keterlibatan  konsumen  terhadap  merek sangatlah  penting.  Keterlibatan  dimulai  saat  konsumen  belajar  tentang  merek  dan memperoleh  pengetahuan  baru,  kemudian  menggabungkannya  dengan  pengetahuan kenangan  masa  lalu  yang  ada  dan  membentuk  opini  baru  di  benak  mereka.  Proses  ini memberikan arti yang ditafsirkan dari merek tersebut.
Menurut  Laurent  dan  Kapferer  (1985)  BI  didefinisikan  sebagai  keadaan  motivasi, gairah,  atau  ketertarikan  yang  ditimbulkan  oleh  rangsangan  atau  situasi  tertentu.  BI juga dianggap  memiliki  korelasi  dengan  proses  pencarian  merek,  pemrosesan  informasi,  dan pengambilan  keputusan.  Definisi  lain  yang  ditemukan  di  Bloch  (1981)  yang  sama mendefinisikan BI sebagai keadaan yang tidak dapat diamati yang mencerminkan jumlah ketertarikan,  gairah  atau  keterikatan  emosional  yang  ditimbulkan  oleh  merek  secara individual.  Konstruksi  domain  BI  diklasifikasikan  sebagai  kepentingan  jangka  panjang dalam  sebuah  merek,  berdasarkan  sentralitas merek dalam  merepresentasikan  nilai-nilai penting pribadi, kebutuhan, atau konsep diri (Bloch, 1981). Teori BI menentukan relevansi merek dengan kebutuhan, nilai, dan minat individu konsumen.
Kemudian Zaichkowsky & Sood (1989), menyatakan bahwa BI mengacu pada derajat hubungan  emosional  dan  afektif  psikologis  pribadi  pelanggan  pada  kategori  merek  atau merek tertentu. Kekuatan ikatan ini atau tingkat keterlibatan juga menentukan kedalaman, kompleksitas  dan  ekspansifitas  proses  kognitif  dan  perilaku  selama  pengambilan keputusan  konsumen  terhadap  merek  (Laurent  &  Kapferer,  1985).  Organisasi  harus menempatkan BI dalam upaya strategis mereka, walaupun terdapat realitas dan kesulitan untuk  memahami  proses  pengambilan  keputusan  konsumen  terhadap  merek  dalam pikiran mereka. Park & Young (1986) menyatakan bahwa BI mengacu pada derajat pribadi pelanggan  dari  ikatan  afektif  psikologis  dan  emosional  pada  kategori  merek  atau  merek tertentu. Kekuatan BE pada ikatan ini atau tingkat keterlibatan juga menentukan
kedalaman,  kompleksitas  dan  ekspansifitas  proses  kognitif  dan  perilaku  selama pengambilan keputusan konsumen terhadap merek (Laurent & Kapferer, 1985).
Investasi  pada  aset  tidak  berwujud  untuk  memperoleh  Keunggulan  Kompetitif semakin penting. Pada abad 21, dimana tehnologi telah banyak mengalami perubahan dan perkembangan yang sangat cepat, perusahaan semakin berupaya untuk menciptakan nilai tambah  dengan  menggunakan  IC,  dan  mengubah  pertambahan  nilai  tersebut  menjadi profit,  sehingga  perusahaan  dapat  meningkatkan  kinerja  keuangannya  (Maditinos et  al., 2011). IC dalan bentuk OK dan LO berdampak pada kinerja keuangan, yang dapat membuat organisasi  meraih  Keunggulan  Bersaing  pada  persaingan  pasar  (López-Cabarcos et  al. , 2019).   OK dapat berperan penting pada kemajuan organisasi (Chen & Mohamed, 2010). OK  secara  nyata  meningkatkan  kreatifitas  perusahaan,  posisi  bersaing,  dan  produktifitas. Dengam  semakin  sulit  ditirunya  IC,  maka  organisasi  dapat  memiliki  SCA  (Zeng  &  Tang, 2014).  Jika  OK  adalah  sumber  daya  strategis  kunci  organisasi  untuk  memproses  dan mengembangkan keunggulan daya saing (Chung et al., 2015), maka LO merupakan elemen penting  untuk  membantu  organisasi  meningkatlam  keunggulan  bersaing  berkelanjutan, serta memperbaiki kinerja finansial (North & Kumta, 2018).
Oleh  sebab  itu,  perusahaan  perlu  memfokuskan  investasi  sumber  daya  pada pertambahan  nilai  organisasinya  (Brodie et  al., 2011).  Organisasi  yang  memiliki  tingkat pengetahuan dan pembelajaran yang tinggi, akan dapat memahami faktor pendorong apa saja  yang  diperlukan  untuk  dapat  menciptakan  relasi  dengan  pelanggannya  yang menghasilkan  CEV  yang  berkesan  (Colm,  Ordanini,  &  Parasuraman,  2017),  agar  dapat meraih  profitabilitas  lebih  tinggi  dari  pesaing  dengan  keunikan  kualitas  pengalaman pelanggan  yang  menjadikan  nilai  dan  ekuitas  perusahaan  lebih  tinggi  dari  sudut  mata pelanggan  dibandigkan  dengan  pesaingnya  (Siqueira,  2020),  dan  di  sisi  yang  sama  juga menciptakan CFV (Jung, Yoo, & Arnold, 2017).
Organisasi perlu meningkatkan kemampuannya untuk memperluas pengetahuan dan pembelajarannya  agar  dapat  memahami  secara  komprehensif  adanya  keterkaitan  pada setiap  program  yang  didesain  dengan  BE  (Chandler  &  Lusch,  2015),  serta  memprediksi tingkat keterlibatan pelanggan pada setiap program atau BI (Vargo & Lusch, 2016). Hal ini diperlukan  agar  perusahaan  dapat  memiliki  tingkat  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan yang  sulit  diambil  alih  atau  disaingi  oleh  pesaing,  dengan  otentifikasi  merek  yang menimbulkan persepsi positif terhadap merek (Fritz et al ., 2017).
Sayangnya  efek  IC  ini  bagi  wirausaha  belum  banyak  dieksplorasi  dalam  literatur pemasaran.  Untuk  saat  ini,  dalam  pasar  yang  kompetitif,  Keunggulan  Kompetitif Berkelanjutan  organisasi  terletak  pada  pengembangan  strategi  pemasaran  yang  dinamis dan canggih yang didukung oleh nilai langka dan pembeda sebagai kompetensi inti dari IC. IC sebagai sumber daya utama, memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan OK dan LO sepenuhnya  semua  anggota  organisasi  untuk  mengklaim  BE  dan  BI  yang  unggul.  Dengan demikian,  studi  SEM  ini  mengisi  kekosongan  ini  dengan  mendekati  pentingnya  IC  dari perspektif  pelanggan,  dan  secara  empiris  menguji  hubungan  prediktif  antara  berbagai dimensi IC dalam memberikan kontribusi pada CFV dan CEV untuk Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan organisasi.

## Figure 1. Research Model
Tabel 1. Hipotesis Terdapat korelasi positif antara:
1. Organizational Knowledge (OK) dan Customer Financial Value (CFV)
2. Organizational Knowledge (OK) dan Customer Experiential Value (CEV)
3. Learning Organization (LO) dan Customer Financial Value (CFV)
4. Learning Organization (LO) dan Customer Experiential Value (CEV)
5. Customer Financial Value (CFV) dan Brand Engagement (BE)
6. Customer Financial Value (CFV) dan Brand Involnement (BI)
7. Customer Experiential Value (CEV) dan Brand Engagement (BE)
8. Customer Experiential Value (CEV) dan Brand Involnement (BI)
9. Brand Engagement (BE) dan Sustainable Competitive Advantage (SCA)
10. Brand Involnement (BI) dan Sustainable Competitive Advantage (SCA)

## 2. MATERIAL DAN METODE
Salah  satu  tujuan  penting  dari  penelitian  ini  adalah,  untuk  menganalisis  model penelitian,  kemudian  menjelaskan  semua  hipotesis  yang  dimaksudkan.  Metode  survei kuantitatif  dipilih.  Alasan  metodologisnya  adalah,  ini  menyediakan  prosedur  yang  hemat waktu dan hemat biaya dalam mengumpulkan data dengan populasi yang besar. Kuesioner lapangan  dikumpulkan  dengan  hati-hati  karena  keunggulannya  adalah  keaslian  dan kualitas informasi yang diberikan. Sebuah Survei dilakukan terhadap 360 pelanggan yang dipilih  secara  acak  yang  mengkonsumsi  berbagai  merek  kreasi  pengusaha  muda  di Surabaya  Indonesia,  yang  selanjutnya  diolah  serta  diuji  dengan  utilisasi  progran  SPSS untuk  menentukan  hasil  statistik  deskriptif,  validitas,  reliabilitas,  R,  R 2 ,  Annova,  serta kriteria  penerimaan  hipotesis,  dan  LISREL  untuk  analisa  multivariat,  yang  menguji kecocokan  model  penelitian,  serta  signifikansi  pengaruh  setiap  variabel  dengan pendekatan SEM  Regresi Linier Berganda. Pengusaha muda ini memiliki rentang usia 20- 30  tahun.  Mereka  mulai  berbisnis  sejak  masih  kuliah,  dan  memiliki  pengalaman  bisnis selama 5-8 tahun sejak mereka duduk di bangku SMA. Metode pengambilan sampel praktis dari produk baru paling terkenal, yang dipublikasikan di media online dan offline dipilih. Produk tersebut bervariasi dari beberapa bidang seperti makanan, minuman, fashion, jasa, otomotif, properti, dan teknologi informasi. Aset bulanan pengusaha muda ini cukup
H 1 H 5
H 9 H 3 H 2 H 7 H 6 H 10
H 4 H 8
Gambar 1. Model Riset
mengejutkan dengan kisaran minimal Rp 10.000.000 ke atas. Angka tersebut tentu saja 7- 15 kali lebih besar dari gaji yang pantas mereka terima untuk tingkat kelulusan.
Sebanyak  20  merek  berpengaruh dengan minimal  300  responden  diperlukan  untuk mengisi  kuesioner  survei.  Hasil  perhitungan  response  rate  85%.  Latar  belakang  profil responden  sampel  dipilih  dengan  cermat,  karena  kualitas  penelitian  bergantung  pada ketepatan  jawaban  dalam  menjawab  item  kuesioner.  Jenis  kelamin  juga  dibatasi  hanya untuk 50% pria dan wanita. Kuesioner struktural mengadopsi 7 pertanyaan 'skala likert'. Langkah  persiapannya,  dimulai  dengan  menyebarkan  metode  berisi  penjelasan  tentang jenis  penelitian/desain  penelitian  kuesioner  kepada  30  pelanggan  terlebih  dahulu. Responden  juga  didorong  dengan  penjelasan  dan reward yang  cukup  detail,  untuk menyaring  validitas  instrumen  penelitian  yang  baik.  Keakuratan  setiap  detil  dipastikan dengan  tidak  ada  satupun  kuesioner  yang  dikosongkan,  atau  kurang  klarifikasi  dengan pertanyaan  penelitian.  Jika  tidak,  data  menjadi  tidak  berguna,  dan  langkah  yang  sama seharusnya  diambil  lagi  dengan  pelanggan  lain.  Ada  lima  item  yang  direvisi  untuk meminimalkan bias, dan salah tafsir.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Versi  baru  SPSS  21  digunakan  dalam  rangkaian  uji  penelitian  statistik  secara keseluruhan,  untuk  menghasilkan  analisis  reliabilitas,  pemuatan  faktor,  dan  alpha Cronbach  dari  pengetahuan  organisasi  dalam  keunggulan  kompetitif  berkelanjutan  dan dimensinya.  Seperti  yang  telah  dibahas  pada  bagian  teoritis  bahwa  tujuan  utama  dari penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  hubungan  antara  pengetahuan  dan  pembelajaran organisasi, nilai finansial dan pengalaman pelanggan, keterikatan dan keterlibatan merek, dengan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Manifest Nama Variabel Nilai-t Cutt-off Value Keterangan Organizational Knowledge OK1 1,0 Acuan OK2 10,95 1,96 Valid OK3 12,30 1,96 Valid OK4 29,72 1,96 Valid OK5 28,19 1,96 Valid Learning Organization LO1 1,0 Acuan LO2 19,25 1,96 Valid LO3 37,72 1,96 Valid LO4 91,45 1,96 Valid LO5 15,90 1,96 Valid LO6 12,06 1,96 Valid Customer Financial Value CFV1 1,0 Acuan CFV2 59,01 1,96 Valid CFV3 17,12 1,96 Valid CFV4 75,91 1,96 Valid CFV5 20,09 1,96 Valid CFV6 60,03 1,96 Valid
Customer Experiential Value CEV1 1,0 Acuan CEV2 72,17 1,96 Valid CEV3 23,03 1,96 Valid CEV4 92,28 1,96 Valid CEV5 95,15 1,96 Valid Brand Engagement BE1 1,0 Acuan BE2 29,97 1,96 Valid BE3 30,12 1,96 Valid BE4 110, 14 1,96 Valid BE5 69,17 1,96 Valid Brand Involvement BI1 1,0 Acuan BI2 52,19 1,96 Valid BI3 30,07 1,96 Valid BI4 79,25 1,96 Valid BI5 75,11 1,96 Valid Sustainaible Competitive Advantage SCA1 1,0 Acuan SCA2 72,21 1,96 Valid SCA3 50,06 1,96 Valid SCA4 91,28 1,96 Valid SCA5 25,79 1,96 Valid Tabel 3. Uji Reliabilitas Manifes Variabel Variabel Cronbach's Alpha Kategori OK 0,849 Reliabel LO 0,405 Reliabel CFV 0,975 Reliabel CEV 0,628 Reliabel BE 0,901 Reliabel BI 0,786 Reliabel SCA 0,942 Reliabel Nilai-t  yang  melebihi Cutt-off  Value pada  Tabel  2.  menunjukkan  bahwa  keseluruhan indikator  pada  penelitian  ini  dikategorikan  sebagai valid . Cronbach  Alpha Nilai  yang melebihi 0,70 menunjukkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini tergolong reliabel. Tabel  3  menunjukkan  korelasi  yang  tinggi  antara  semua  variabel  penelitian,  yang ditunjukkan  dengan  nilai  R  Square  0,9649.  Dengan  kata  lain,  OK  dapat  memberikan penjelasan  yang  baik  tentang  pengaruh  SCA.  Analisis  regresi  linier  telah  dilakukan  untuk menganalisis pengaruh tujuh variabel pengetahuan dan pembelajaran organisasi (sebagai Modal  Intelektual  Organisasi),  nilai  keuangan  dan  pengalaman  pelanggan  (sebagai Penciptaan  Nilai  Pelanggan),  dan  daya  tarik  serta  keterlibatan  merek  (sebagai  Preferensi Merek) terhadap keunggulan kompetitif berkelanjutan pada bisnis merek wirausaha muda. Ada beberapa temuan utama dari analisis regresi untuk setiap hipotesis penelitian:
Tabel 4. Ringkasan Model Koefisien Determinasi Model R R Square R Square yang disesuaikan  Std. Kesalahan 1 0,9823 0,9649 0,981 0,0015 Tabel 5. Uji Hipotesis F ANNOVA Model Jumlah Df Mean Square Nilai-F Sig 1 83.77 34 1.870 1158.06  0,000 Sisa Regresi 0,000 45 0,000 Total 95.19 52
Nilai  F  menunjukkan  bahwa  model  penelitian  sudah  fit  dengan  semua  datanya. Karena F-Value 1158,06 lebih besar dari nilai dasar probabilitas 0,000 ≤ 0,001 yang berarti data  penelitian  juga  memenuhi  syarat.  Pengujian  semua  hipotesis  dalam  penelitian  ini dapat  menjadi  bukti  yang  baik  yang  membuktikan  bahwa  kesepuluh  hipotesis  tersebut benar.  Hal  ini  juga  membuktikan  bahwa  latar  belakang  literatur  penelitian  tergolong memenuhi  syarat.  Nilai  F  menunjukkan  bahwa  model  penelitian  telah fit dengan  semua datanya.  Karena  F-Value  95,19  lebih  besar  dari  nilai  dasar  probabilitas  0,000  ≤  0,001, berarti data penelitian memenuhi syarat.
Tabel 6. Pengujian Hipotesis Uji Variabel  Estimasi  Rasio Kritis tabel-t  Kategori H 1 OK-CFV 89,07 9,37 1,96 Diterima H 2 OK-CEV 76,20 5,52 1,96 Diterima H 3 LO-CFV 80,35 8,21 1,96 Diterima H 4 LO-CEV 95,28 7,86 1,96 Diterima H 5 CFV-BE 85,74 3,12 1,96 Diterima H 6 CFV-BI 43,57 35,59 1,96 Diterima H 7 CEV-BE 34,80 25,71 1,96 Diterima H 8 CEV-BI 87,96 15,65 1,96 Diterima H 9 BE-SCA 79,34 9,83 1,96 Diterima H 10 BI-SCA 98,48 8,32 1,96 Diterima
Pengujian semua hipotesis dalam penelitian ini dapat menjadi bukti yang  baik  yang membuktikan  bahwa  kesepuluh  hipotesis  tersebut  benar.  Hasil  estimasi  uji  hipotesis menunjukkan angka yang melebihi rasio kritis dan juga nilai cut-off tabel-t. Artinya, metode penyusunan  kuesioner  struktural,  pengambilan  sampel,  dan  rangkaian  uji  statistik  telah berhasil diterapkan, dimana eksplorasi keterkaitan IC seperti yang telah dipaparkan, teruji memiliki snowball-effects terhadap SCA pada penelitian ini.
Tabel 7. Model Fit-Test Goodness of Fit Index Cut-Off Hasil Kategori GFI ≥0.9 0,97 Fit RMSEA ≥0.9 0,93 Fit NFI ≥0,9 0,95 Fit JIKA SAYA 0.8≤IFI≤0.9 0,86 Marginal Fit CFI ≥0.9 0,98 Fit RFI ≥0.9 0,95 Fit
Tabel  7.  menunjukkan  bahwa  model  penelitian  diklasifikasikan  sebagai Fi t,  artinya model  penelitian  didasarkan  pada good,  valid dan update latar  belakang  teoritis  yang relevan  dan  membuktikan  bahwa  IC  sebagai  perlu  mendapat  perhatian  utama  dalam strategi implementasi sumber daya intelektual organisasi untuk keberlanjutan daya saing.

## 4. KESIMPULAN
Minimnya peran penting IC tidak ditemukan di antara manajemen ekuitas merek para pionir bisnis wirausaha muda. Artinya, IC menjadi peran penting dalam kesuksesan bisnis mereka. Perspektif skeptis bahwa stereotip bagian penting dari IC hanya untuk organisasi bisnis  besar  dan  raksasa  tidak  terbukti.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bagaimana  IC juga  dibutuhkan  dan  diterapkan  dalam  bisnis  ukuran  menengah  dan  awal start-up. Paradigma  arus  utama  yang  memandang  IC sebagai  penelitian  lapangan  yang  didominasi dan operasional bisnis sumber daya manusia, juga tidak terbukti, karena pemasaran secara komprehensif  mengisi  peran  IC  dalam  mempertajam  program  strategis  organisasi  yang lebih  terintegrasi  untuk  mendapatkan  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan  melalui perspektif  nilai  pelanggan  mereka.  dan  preferensi.  Temuan  utama  dalam  penelitian  ini menggarisbawahi  peran  manajerial  multi  fungsi  IC,  sebagai  sistem  holistik  yang  harus dipertimbangkan  oleh  setiap  organisasi.  Jika  tidak,  tujuan  organisasi  menjadi  lebih  sulit dibuat, dengan membiarkan IC dijalankan secara mandiri untuk kesuksesan bisnis.

## DAFTAR PUSTAKA
Bloch, Peter H. (1981). “An exploration into the scaling of consumers’ involvement with a product  class”, Advances  in  Consumer  Research ,  Vol.  8,  Iss.  1,  pp.  61-65.  Corpus  ID: 168191196.
Brodie, Roderick J., Linda D. Hollebeek, B. Juric´, & A. Ilic´ (2011), “Customer Engagement: Conceptual  Domain,  Fundamental  Propositions,  and  Implications  for  Research,” Journal of Service Research , 14 (3), 252-271. DOI:10.1177/1094670511411703
Chandler, Jennifer D. & Robert F. Lusch (2015), “Service Systems: A Broadened Framework and  Research  Agenda  on  Value  Propositions,  Engagement,  and  Service  Experience,” Journal of Service Research , 18 (1), 6-22. DOI:10.1177/1094670514537709
Chen, L., & Mohamed, S. (2010). “The strategic importance of tacit knowledge management activities in construction,” Construction Innovation, 10 (2), 138-163. DOI:10.1108/14714171011037165
Chung, H. F., Yang, Z., & Huang, P. H. (2015). “How does organizational learning matter in strategic business performance? The contingency role of guanxi networking,” Journal of Business Research, 68( 6), 1216–1224. DOI:10.1016/J.JBUSRES.2014.11.016
Colm, Laura, Andrea Ordanini, & A. Parasuraman (2017), “When Service Customers Do Not Consume  in  Isolation,” Journal  of  Service  Research ,  20  (3),  223-239. DOI:10.1177/1094670517690025
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). “Assessing the effects of quality, value, and customer  satisfaction  on  consumer  behavioral  intentions  in  service  environments,” Journal of Retailing , 76(2), pp. 193-218. DOI:10.1016/S0022-4359(00)00028-2.
Fritz,  K.,  Schoenmueller,  V.  &  Bruhn,  M.  (2017),  “Authenticity  in  branding  –  exploring antecedents and consequences of brand authenticity”, European Journal of Marketing , Vol. 51 No. 2, pp. 324-348. DOI:10.1108/EJM-10-2014-0633
Grönroos, C., & Voima, P. (2013). “Critical service logic: Making sense of value creation and cocreation,” Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science ,  41  (2),  pp.  133-150. DOI:10.1007/S11747-012-0308-3.
Guthrie,  Michelle  F.  &  Kim,  Hye-Shin  (2009).  “The  relationship  between  consumer involvement and brand perceptions of female cosmetic consumers”, Journal of Brand Management , Vol. 17, Issue 2, pp. 114-133. DOI:10.1057/BM.2008.28.
Holbrook,  M.  B.  (1994). The  Nature  of  Customer  Value:  An  Axiology  of  Services  in  the Consumption Experience . Thousand Oaks, CA: Sage Publications. DOI:10.4135/9781452229102.N2.
Husted, K., & Michailova, S. (2002). “Diagnosing and fighting knowledge-sharing hostility,”
Organizational Dynamics , 31(1), pp. 60-73. DOI:10.1108/13673271211262790.
Jung, Jin Ho, Jaewon Jay Yoo, & Todd J. Arnold (2017), “Service Climate as a Moderator of the  Effects  of  Customer-to-customer  Interactions  on  Customer  Support  and  Service Quality,” Journal of Service Research, 20 (4), 426-440. DOI:10.1177/1094670517714331
Keller,  K.L.,  (2001). Building  customer-based  brand  equity:  a  blueprint  for  creating  strong brands . Marketing Science Institute, Working Paper (01-107). Corpus ID: 10882841.
Laurent,  G.  &  Kapferer,  J.  (1986).  "Consumer  Involvement  Profiles:  A  New  Practical Approach to Consumer Involvement", Journal of Advertising Research , Vol.c 25, Iss. 6, pp. 48-56. Corpus ID: 151729945.
Lepak,  D.  P.,  Smith,  K.  G.,  &  Taylor,  M.  S.  (2007).  “Value  creation  and  value  capture:  A multilevel  perspective,” Academy  of  Management  Review ,  32(1),  pp.  180–194. DOI:10.1186/S41073-016-0012-9.
López-Cabarcos, M. Á., Srinivasan, S., Göttling-Oliveira-Monteiro, S., & Vázquez-Rodríguez, P. (2019).  “Tacit  knowledge and firm performance  relationship. The role of product innovation  and  the  firm  level  capabilities.” Journal  of  Business  Economics  and Management , 20 (2), 330-350. DOI:10.3846/JBEM.2019.9590
Mathwick,  C.,  Malhotra,  N.,  &  Rigdon,  E.  (2001).  “Experiential  value:  Conceptualization, measurement  and  application  in  the  catalog  and  Internet  shopping  environment,” Journal of Retailing , 77(1), 39-56. DOI:10.1016/S0022-4359(00)00045-2.
Maditinos,  D.,  Chatzoudes,  D.,  Tsairidis,  C.,  &  Georgios  Theriou,  G.  (2011).  The  ımpact  of ıntellectual  capital  on  firms’  market  value  and  financial  performance. Journal  of Intellectual Capital , 12 (1): 132-151. DOI:10.1108/14691931111097944
Makela,  K.,  Kalla,  H.  K.,  &  Piekkari,  R.  (2007).  “Interpersonal  similarity  as  a  driver  of knowledge sharing within multinational corporations,” International Business Review ., 16(1), 1-22. DOI:10.1016/J.IBUSREV.2006.11.002.
Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organ. Sci. 5(1) 14-37. DOI:10.1287/ORSC.5.1.14.
North,  K.,  &  Kumta,  G.  (2018). Knowledge  management:  Value  creation  through organizational learning. Gewerbestrasse: Springer. Corpus ID: 166309359
Obonyo, Moses. (2011). ”Experiential marketing, Experiential value, Purchase Behavior and customer loyalty in the telecom industry.” Master of science in marketing , 12 (2): 33- 36. Corpus ID: 168077612.
Park,  Whan  C.  &  Young,  Mark  S.  (1983).  “Types  and  Levels  of  Involvement  and  Brand Attitude”, Advances  in  Consumer  Research ,  Vol.  10,  pp.  320-324.  Corpus  ID: 147708250.
Park, C. Whan, & Young, S. Mark (1986). “Consumer Response to Television Commercials: The  Impact  of  Involvement  and  Background  Music  on  Brand  Attitude  Formation,”
Journal of Marketing Research , Vol. 23, Iss. 1, pp.11–24.
DOI:10.1177/002224378602300102.
Siqueira, J. R.. N. Peña, Enrique ter Horst, Germán Molina. (2020) “A 2020 perspective on “Spreading  the  word:  How  customer  experience  in  a  traditional  retail  setting influences consumer traditional  and electronic word-of-mouth intention,“ Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 40, March–April 2020. DOI:10.1016/j.elerap.2020.100930
Srivastava, Mala. & Kamdar, Rutu Mody. (2009). “Brand Image Formation as a function of involvement and familiarity”, Journal of Indian Management & Strategy , Vol. 14, Iss. 4, pp. 84-91. DOI:10.1177/0971890720090111.
Tsoukas, H. (2005). Do we really understand tacit knowledge? In H. Tsoukas (Ed.), Complex knowledge:  Studies  in  organizational  epistemology.  pp.  141-161.  New  York:  Oxford, University Press. Corpus ID: 17090970.
Vargo,  S.L.  &  Lusch,  R.F.  (2016),  “Institutions  and  axioms:  an  extension  and  update  of servicedominant logic”, Journal of the Academy of Marketing Science , Vol. 44 No. 1, pp. 5-23. DOI:10.1007/S11747-015-0456-3
Zaichkowsky, Judith L. & Sood, James H. (1989). ”A Global Look at Consumer Involvement and  Use  of  Products”, International  Marketing  Review ,  Vol.  6,  Iss.  1,  pp.  20-34. DOI:10.1108/EUM0000000001500
Zeng, Lijuan.,  &  Tang,  X.  (2014).  “Analysis  of  tacit  knowledge  and  its  dominant  path,” Canadian Social Science, 10 (2), 50-55. DOI:10.3968/4408