## DAFTAR ISI

## ANALISIS PERSEPSI RESIKO E-COMMERCE DAN WEBSITE QUALITY DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI  PELANGGAN DENGAN TINGKAT
KEPERCAYAAN  SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PRODUK FASHION DI KOTA SEMARANG (Lulus Prapti, Dian Triyani – Universitas semarang) . 1

## KONTRIBUSI PENGETAHUAN PRODUK HALAL, RELIGIUSITAS DAN SIKAP
DALAM PEMBENTUKAN NIAT BELI (Ken Sudarti, Rio Dananto Lazuardi – Universitas Sultan Agung Semarang) ...................................................................................... 14

## “PENGARUH STRES KERJA TERHADAP PERILAKU DISFUNGSIONAL AUDIT DENGAN THE BIG FIVE PERSONALITY DAN LOCUS OF CONTROL SEBAGAI VARIABEL MODERASI”  (Studi Pada KAP Di Wilayah Jawa Tengah Dan DIY)
(Ervin Meika Anggraini, Febrina Nafasati P - Universitas semarang ) ................................. 32
STUDI  PERBEDAAN  RETURN  SAHAM  SEBELUM  DAN SESUDAH  PILKADA DKI  JAKARTA  2017   (Studi Pada Bursa Efek Jakarta untuk Saham LQ45) (Tri Rinawati, Aprih Santoso - Universitas semarang ) ................................................................. 62

## ANALISIS EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI PAJAK DAERAH SERTA KONTRIBUSINYA TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH KABUPATEN
TUBAN ( Yosia Dian Purnama Windrayadi,, Mario Fahmi Syahrial - Universitas PGRI Ronggolawe Tuban ) ................................................................................................................ 94

## PENGARUH PROFESIONALISME, INDEPENDENSI, AKUNTABILITAS DAN
PENGALAMAN KERJA AUDITOR TERHADAP (Ahmad Rudi Yulianto, Siti Endang Sulastri – Universitas Sultan Agung Semarang ) .................................................................. 103

## EVALUASI PENGGUNAAN SISTEM AKUNTANSI DALAM RANGKA
PENGAKUAN PENDAPATAN USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (Studi Kasus Evi Fashion Di Johar Trade Mall Semarang) ( Estik Rahayu, Saifudin  - Universitas semarang ) ............................................................................................................................. 124

## PENDETEKSIAN FINANCIAL STATEMENT FRAUD MELALUI TEORY FRAUD
TRIANGLE (Muflihati Nur Fauzah, Ardiani Ika Sulistyawati - Universitas semarang) ..... 141
DAMPAK REVITALISASI PASAR TERHADAP PENDAPATAN PEDAGANG DAN KEPUASAN PELANGGAN DI PASAR PETERONGAN SEMARANG (Grace Elika Pingkan Wullur, Edy Mulyantomo - Universitas semarang) ................................................. 164
ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN MOTIVASI KERJA ( Kasno – Universitas AKI) .................................................................................................... 178

## ANALISIS PERSEPSI RESIKO E-COMMERCE DAN WEBSITE QUALITY DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI  PELANGGAN DENGAN TINGKAT KEPERCAYAAN  SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PRODUK FASHION DI KOTA SEMARANG

## Lulus Prapti Dian Triyani
Fakultas Ekonomi Universitas Semarang (USM)
Diterima: Januari 2018. Disetujui: April 2018. Dipublikasikan: Juli 2018

## ABSTRACT
E-commerce  is  a  type  of  electronic  business  mechanism  that  focuses  on  individual  based  business transactions by using the internet as a medium for exchanging goods or services. This study aims to analyze the effect  ofE-commerce  risk  perception  and  website  quality  in  increasing  customers’  participation  with  level  of trust as the moderating variable.
The  population  of  this  research  is  the  buyer  of  fashion  products  in  Semarangcity  with  a  sample  of  96 respondents. By using multiple linear regression analysis technique, the result obtained is that E-commerce risk perception negatively affects the level of consumers’trust. The higher the risk faced by consumers, the lower the level  of  trust.  While  website  quality  also  has  negative  effect  on  the  level  of  trust.  The  more  attractive  the appearance  of  the  product  on  the  website,  the  lower  the  level  of  consumers’  trust.  This  is  due  to  consumers concern that the product to be purchased turns out to be unlike what is offered on the website. While the level of trust has positive effect on the level of customers’ participation.
Keywords: risk perception, website quality, level of trust, customers’ participation

## ABSTRAK
E-commerce  adalah  jenis  mekanisme  bisnis  elektronik  yang  berfokus  pada  transaksi  bisnis  berbasis individu dengan menggunakan internet sebagai media untuk bertukar barang atau jasa. Penelitian ini bertujuan untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi  risiko  E-commerce  dan  kualitas  situs  web  dalam  meningkatkan partisipasi pelanggan dengan tingkat kepercayaan sebagai variabel moderasi.
Populasi  penelitian  ini  adalah  pembeli  produk  fashion  di  Semarang  dengan  sampel  96  responden. Dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, hasil yang diperoleh adalah bahwa persepsi risiko E-commerce berpengaruh negatif terhadap tingkat kepercayaan konsumen. Semakin tinggi risiko yang dihadapi oleh konsumen, semakin rendah tingkat kepercayaan. Sementara kualitas situs web  juga  memiliki  efek  negatif pada tingkat kepercayaan. Semakin menarik tampilan produk di situs web, semakin rendah tingkat kepercayaan konsumen.  Hal  ini  disebabkan  kekhawatiran  konsumen  bahwa  produk  yang  akan  dibeli  ternyata  tidak  seperti yang ditawarkan di  situs  web. Sedangkan tingkat kepercayaan  berpengaruh positif terhadap tingkat partisipasi pelanggan.
Kata kunci: persepsi risiko, kualitas situs web, tingkat kepercayaan, partisipasi pelanggan

## PENDAHULUAN
Upaya  yang dilakukan konsumen untuk mendapatkan barang dan jasa dengan upaya pencarian informasi yang salah satunya dapat melalui internet (Suryani, 2013:5 dalam Hesti dan  Utami,  2015).  Selanjutnya  Suryani  (2013:250)  menambahkan,  tersedianya  berbagai media informasi dalam kehidupan generasi internet ini memberikan dampak yang signifikan terhadap perilaku pencarian informasi dalam pengambilan keputusan pembelian. Oleh sebab itu  pemasar  juga  perlu  memperhatikan  bagaimana  perilaku  konsumennya  dalam memanfaatkan internet sebagai media pencarian informasi.
E-Commerce  merupakan  sarana  membeli  dan  menjual  produk  secara  Online.  Disini meliputi  semua  proses  dari  pengembangan,  pemasaran,  penjualan,  pengiriman,  pelayanan, dan pembayaran para pelanggan, dengan dukungan dari jaringan para mitra bisnis di seluruh dunia.  Sistem  E-Commerce  dipengaruhi  oleh  sumber  daya  internet  dan  banyak  teknologi informasi  lainnya  untuk  mendukung  setiap  proses  ini.  Internet  merupakan  jaringan  global yang  menyatukan  jaringan  komputer,  sehingga  memungkinkan  terjalinnya  komunikasi  dan interaksi  antar  daerah  bahkan  antar  negara  di  seluruh  dunia.  Oleh  sebab  itu  internet  sangat berpengaruh  dalam  perkembangan  dunia  bisnis  saat  ini.  hal  ini  dapat  dilihat  dari  jumlah pengguna internet yang terus bertambah dari waktu ke waktunya (Wulandari, 2014).
Dari hasil riset oleh lembaga riset ICD bahwa e-commerce Indonesia tumbuh 42% dari  tahun  2012-2015,  dan  merupakan  salah  satu  negara  dengan  pertumbuhan  e-commerce terbesar  untuk  asia-pasifik.  Pertumbuhan  e-commerce  yang  besar  tidak  sebanding  dengan pertumbuhan  konsumen  untuk  berbelanja  online.  Hal  ini  disebabkan  oleh  kendala-kendala yang  salah  satu  diantaranya  adalah  ketidakpercayaan  konsumen  untuk  melakukan  online shopping (UBS report dalam Sidharta, 2015). Konsumen akan mencari informasi di internet terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan.
Kepercayaan konsumen pada perdagangan on-line dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah  diantaranya  adalah  website  quality.  Kualitas  sebuah  webite  dapat  meningkatkan kepercayaan  konsumen  yang  melakukan  transaksi  secara  online,  karena  konsumen  yang bertransaksi  secara  online  hanya  mengandalkan  informasi  yang  didapat  dari  website  yang menjual produk barang atau jasa tersebut (Siagian, 2014). Menurut Greg and Walczak (2010) bahwa  penjual  dengan  kualitas  website  yang  baik,  meskipun  tidak  memiliki  reputasi  yang
bagus,  akan  lebih  dipercaya  dibanding  penjual  dengan  reputasi  yang  bagus  tetapi  tidak memiliki website yang bagus.
Selain  website  quality,  tingkat  kepercayaan  konsumen  online  shopping  juga dipengaruhi  oleh  persepsi  resiko.  Memahami  akan  resiko  yang  mungkin  timbul  dari  bisnis onlie yang menyebabkan harus selalu berhati-hati dalam bertransaksi secara online. Menurut Della  dan  Ellyawati  (2015)  bahwa  resiko  yang  mungkin  timbul  dalam  pembelian  secara online akan mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen pada bisnis online. Menurut hasil penelitian  Ling  (2011),  Rong  (2007)  bahwa  resiko  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap tingkat kepercayaan konsumen bisnis online.
Kepercayaan konsumen dalam melakukan online shopping merupakan suatu kendala yang  sulit  dikendalikan  karena  berhubungan  dengan  sikap  dan  perilaku  konsumen.  Oleh karena  itu  perlu  adanya  suatu  kajian  mengenai  sikap  dan  perilaku  konsumen  sehubungan dengan  online  shopping  agar  pelaku  usaha  e-commerce  dapat  memanfaatkan  potensi  yang ada  di  Indonesia  (Sidharta  dan  suzanto,  2015).  Sidharta  mengatakan  bahwa  baik  sebelum maupun sesudah melakukan pembelian online dipengaruhi oleh kepercayaan (trust)  terhadap online  shop,  dan  selanjutnya  tingkat  kepercayaan  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku pengguna e-commerce.
Dari  uraian  latar  belakang  di  atas  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian yang  berjudul  “Analisis  Persepsi  Resiko  E-Commerce  dan  Website  Quality  dalam meningkatkan  Partisipasi  Pelanggan  dengan  Tingkat  Kepercayaan  sebagai  Variabel Moderating pada Produk Fashion di Kota Semarang”.
Dari  latar  belakang  masalah  tersebut  maka  dapat  dirumuskan  masalahnya  adalah “Bagaimana  meningkatkan  kepercayaan  sehingga  patisipasi  pelanggan  akan  meningkat”. Dari rumusan masalah itu maka muncul pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Bagamana  pengaruh  persepsi  resiko  terhadap  tingkat  kepercayaan  pelanggan  dalam berbelanja online
2. Bagaimana  pengaruh  website  quality  terhadap  tingkat  kepercayaan  pelanggan  dalam berbelanja online
3. Bagaimana pengaruh tingkat kepercayaan terhadap partisipasi pelanggan

## LANDASAN TEORI
Schiffman  dan  Kanuk  (2010)  mendefinisikan  risiko  sebagai  ketidakpastian  yang  di hadapi  oleh  konsumen  ketika  mereka  tidak  dapat  meramalkan  dampak  dari  keputusan pembelian  mereka.  Suresh  dan  Shashikala  (2011)  mendefinisikan  risiko  sebagai  sebuah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi di masa yang akan datang atas keputusan pembelian yang mereka lakukan.
Jogiyanto  (2012)  mendefinisikan  risiko  sebagai  suatu  persepsi-persepsi  pelanggan  tentang ketidakpastian  dan  konsekuensi-konsekuensi  tidak  diinginkan  dalam  melakukan  suatu kegiatan. Berdasarkan beberapa definisi risiko di atas dapat disimpulkan bahwa risiko adalah penilaian  subjektif  oleh  seseorang  terhadap  kemungkinan  dari  sebuah  kejadian  kecelakaan dan seberapa khawatir individu dengan konsekuensi atau dampak yang ditimbulkan kejadian tersebut.
Banyak indikator yang dapat digunakan untuk mengukur risiko. Masoud (2013) mengukur risiko ke dalam lima dimensi sebagai berikut:
1. Risiko finansial. Risiko finansial berhubungan dengan kerugian secara finansial yang harus  ditanggung  konsumen  saat  melakukan  transaksi  bisnis.  Risiko  finansial biasanya lebih tinggi pada sistem belanja secara online.
2. Risiko  produk.  Risiko  produk  berhubungan  dengan  rendahnya  kualitas  dari  produk yang  dibeli.  Pembelian  melalui  media  online  memiliki  risiko  yang  cukup  tinggi. Konsumen  tidak  dapat  mengetahui  dengan  baik  bahan  baku  yang  digunakan  pada produk yang diiklankan tersebut. Oleh sebab itu maka tingkat risiko dalam pembelian secara online lebih tinggi dibandingkan pembelian secara konvensional.
3.  Risiko  waktu.  Risiko  waktu  berhubungan  dengan  pengorbanan  (waktu)  yang dibutuhkan untuk mencari produk atau jasa layanan melalui media online. Selain itu, risiko  waktu  juga  berhubungan  dengan  lamanya  waktu  tunggu  hingga  produk  yang dibeli sampai di tangan konsumen.
4. Risiko pengiriman. Risiko pengiriman berhubungan dengan keselamatan produk pada saat  dikirim  ke  alamat  konsumen.  Risiko  pengiriman  juga  berhubungan  dengan kesalahan alamat pemesan/pembeli.
5.  Risiko  sosial.  Risiko  sosial  berhubungan  dengan  rendahnya  penerimaan  orang  lain (penolakan) atas produk atau cara yang digunakan untuk membeli suatu produk.
6. Risiko keamanan. Risiko keamanan berhubungan dengan risiko penyalahgunaan identitas konsumen  (seperti  nomor  kartu  kredit,  nomor  kartu  debit,  alamat,  dan  laisn  sebagainya) oleh pihak pemasar (bisnis online).
Kualitas website telah menjadi salah satu isu strategis dalam komunikasi dan transaksi dengan  pelanggan  (Budi  &  Fauzi,  2015).  WEBQUAL  merupakan  salah  satu  metode pengukuran  kualitas  website  yang  dikembangkan  oleh  Stuart  Barnes  dan  Richard  Vidgen. WEBQUAL  berdasar  pada  konsep  Quality  Function  Deployment  (QFD)  yaitu  suatu  proses yang  berdasar  pada  “voice  of  customer”  dalam  pengembangan  dan  implementasi  suatu produk  atau  jasa.  Dari  konsep  QFD  tersebut,  WEBQUAL  disusun  berdasar  pada  persepsi pengguna  akhir  (end  user)  terhadap  suatu  website  (Barnes  and  Vidgen,  2000).  WEBQUAL telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan kategori dan butir-butir pertanyaannya. Versi terbaru adalah WEBQUAL 4.0 yang menggunakan tiga kategori pengukuran dengan 22 butir  pertanyaan.  Ketiga  kategori  tersebut  adalah  usability,  information  dan  service interaction.  Kategori  usability  berdasar  dari  kajian  mengenai  hubungan  antara  manusia  dan komputer  dan  kajian  mengenai  kegunaan  web,  diantaranya  mengenai  kemudahan  navigasi, kecocokan  desain  dan  gambaran  yang  disampaikan  kepada  pengguna.  Kategori  information dikaji berdasarkan kajian sistem informasi secara umum. Kategori ini berhubungan terhadap kualitas  dari  konten  website  yaitu  kepantasan  informasi  bagi  tujuan  pengguna,  misalnya mengenai  akurasi,  format  dan  relevansi  dari  informasi  yang  disajikan.  Kategori  service interaction  berhubungan  terhadap  interaksi  layanan  yang  dirasakan  pengguna  ketika  terlibat secara mendalam dengan website (Barnes dan Vidgen, 2002)
Kepercayaan (Trust) merupakan keyakinan satu pihak mengenai maksud dan perilaku pihak yang lainnya. Dengan demikian kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai harapan konsumen  bahwa  penyedia  jasa  dapat  dipercaya  atau  diandalkan  dalam  memenuhi  janjinya
(Siagian  dan  Cahyono,  2014).  Ganesan  (1994)  menyebut  kepercayaan  sebagai  kredibilitas. Dalam penelitiannya  Ganesan (1994) mengartikan kredibilitas sebagai sejauh mana pembeli percaya  bahwa  pemasok  memiliki  keahlian  untuk  melakukan  aktivitas  secara  efektif  dan andal.  Menurut  Ganesan  (1994)  kepercayaan  berhubungan  dengan  niat  perusahaan  untuk mengandalkan  mitra  pertukaran  mereka.  Ganesan  (1994)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan sebagai  sebuah  kebajikan,  karena  didasarkan  pada  sejauhmana  perusahaan  percaya  bahwa mitranya memiliki niat dan motif-motif yang menguntungkan. Perbedaan antara online trust dengan off-line trust menurut Sung – Joon Yoon (2002) adalah adanya jarak fisik yang nyata antara  pembeli  dan  penjual  dengan  ketiadaan  sales  people,  serta  adanya  pemisahan  antara pembeli dan produk. Kepercayaan konsumen dalam hal penggunaan data pribadi dan hukum yang  akan  melindungi  mereka  menjadi  faktor  utama  yang  turut  mempengaruhi  tingkat kepercayaan  mereka  terhadap  sebuah  situs.  Kaasinen  (2005)  menyampaikan  bahwa kepercayaan  online  adalah  cara  penggunaan  sebuah  situs  oleh  pengguna  di  mana  pengguna bisa  mengandalkan  informasi  dan  jasa  yang  disediakan  serta  kerahasiaan  penggunaan  data pribadi  mereka.  Pemakaian  sebuah  situs  atau  forum  melibatkan  banyak  penggunaan  fitur yang  disediakan  situs  yang  banyak  melibatkan  pertukaran  informasi,  dan  pengisian  data pribadi yang diberikan oleh calon konsumen yang akan menggunakan fitur di situs tersebut. Isu  etis  mengenai  informasi  individu  harus  mendapat  perhatian  yang  lebih  terutama penjaminan privasi pengguna situs untuk melaksanakan transaksi.
Partisipasi  adalah  keterlibatan  seseorang  dalam  suatu  kegiatan  tertentu.  Dalam konteks  e-commerce,  partisipasi  diukur  dengan  banyaknya  konsumen  dalam  melakukan transaksi (Kim et al., 2003b). Partisipasi sangat ditentukan oleh
kepercayaan  terhadap  rekanan,  media,  atau  lainnya  yang  terlibat  dalam  suatu  kegiatan. Partisipasi  dalam  e-commerce  akan  tumbuh  dengan  baik  apabila  penjual  mampu  menjaga kepercayaan  yang  telah  diberikan  oleh  konsumen.  Ketika  konsumen  merasakan  bahwa penjual  telah  menjaga  dengan  baik  kepercayaan  yang  diberikan,  maka  konsumen  dengan senang hati akan terus meningkatkan partisipasinya. Bahkan dalam situasi tertentu, konsumen akan  mengajak  atau  memberitahukan  kepada  rekannya  untuk  ikut  berpartisipasi  dalam kegiatan tersebut. Sesuai dengan theory of reasoned action (TRA) oleh Fishbein dan Ajzen (1975)  dalam  Song  dan  Zahedi  (2003),  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  akan  membentuk sikap seseorang, sehingga akan mempengaruhi niat dan perilaku seseorang. Berdasarkan teori tersebut,  maka  kepercayaan  seseorang  terhadap  media  e-commerce  akan  mempengaruhi
intensitasnya dalam berpartisipasi untuk menggunakan media tersebut.

## POPULASI DAN SAMPEL
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian  online  di  wilayah  kota  Semarang.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah  96 responden, dengan karakteristik konsumen wanita yang pernah melakukan pembelian online untuk  produk fashion minimal dua kali.

## HASIL PENELITIAN

## Pengujian Hipotesis

## 1. Pengaruh persepsi resiko Terhadap tingkat kepercayaan
Hipotesis  kesatu  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  ada  pengaruh  yang negatif  dan  signifikan  persepsi  resiko  terhadap  tingkat  kepercayaan.  Dari  hasil perhitungan  SPSS  diperoleh  nilai  signifikasi  persepsi  resiko  sebesar  0,000  <  0,05, menandakan  bahwa  persepsi  resiko  mempunyai  pengaruh  yang  negatif    signifikan terhadap tingkat kepercayaan.

## 2. Pengaruh website quality  Terhadap tingkat kepercayaan
Hipotesis  kedua  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  ada  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  website  quality    terhadap  tingkat  kepercayaan.  Dari  hasil perhitungan  SPSS  diperoleh  nilai  signifikasi  website  quality    sebesar  0,008  <  0,05, menandakan  bahwa  website  quality    mempunyai  pengaruh  yang  negatif  dan  signifikan terhadap tingkat kepercayaan.

## 3. Pengaruh tingkat kepercayaan terhadap partisipasi pelanggan
Hipotesis  ketiga  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  ada  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  tingkat  kepercayaan  terhadap  partisipasi  pelanggan.  Dari  hasil perhitungan  SPSS  diperoleh  nilai  signifikasi  tingkat  kepercayaan  sebesar  0,000  <  0,05,
menandakan  bahwa    tingkat  kepercayan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap partisipasi pelanggan.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh persepsi resiko Terhadap tingkat kepercayaan
Persepsi resiko berpengaruh negatif signifikan terhadap tingkat kepercayaan. Resiko sebagai ketidakpastian yang di hadapi oleh konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan dampak dari keputusan pembelian mereka. semakin tinggi tinkat ketidakpastian terhadap dampak dari keputusan  pembelian,  maka  semakin  rendah  tingkat  kepercayaan  konsumen  akan  suatu produk  yang  akan  dibelinya.  Ketidakpastian  ini  yang  menciptakan  kekuatiran  sesorang terhadap suatu produk. Kekuatiran itu biasanya berupa kekuatiran apakah produk yang akan mereka  beli  akan  berfungsi  seperti  yang  mereka  harapkan,  kekuatiran  akan  bagaimana pendapat orang akan produk yang sudah mereka beli, serta kekuatiran akan kerugian apabila terjadi  kehilangan  atau  sia-sianya  waktu  akibat  pembelian  produk  secara  online.  Sehingga dengan kekuatiran akan resiko ini berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan konsumen akan produk yang akan mereka beli secara online.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh  Azizah  (2016)  bahwa  terdapat hubungan  negatif  antara  persepsi  resiko  dan  tingkat  kepercayaan.  Artinya  bahwa  apabila konsumen  memiliki  persepsi  resiko  yang  rendah,  maka  tingkat  kepercayaan  terhadap  suatu produk  akan  tinggi.  Demikian  sebaliknya,  apabila  persepsi  resiko  tinggi  maka  tingkat kepercayaan  akan  rendah.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Restika  bahwa  antara  persepsi  resiko  dan  tingkat  kerpecayaan  memiliki  hubungan  yang negatif.

## Pengaruh website quality Terhadap tingkat kepercayaan
Hasil  uji  secara  empiris  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  website  quality berpengaruh negatif terhadap tingkat kepercayaan. Hasil ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan  oleh  Siagian  dan  Cahyono  (2014)  bahwa  website  quality  berpengaruh  terhadap trust.  Menurut  Siagian  dan  Cahyono  bahwa  semakin  meningkat  kualitas  web  maka  akan menaikkan tingkat kepercayaan konsumen. Sedangkan dalam penelitian ini ditemukan bahwa semakin baik kualitas web malah akan menurunkan tingkat kepercayaan konsumen. Dengan
penawaran-penawaran  yang  menggiurkan  akan  suatu  produk  seperti  bagaimana  fungsi produk  dan  tampilannya,  yang  dalam  penelitian  ini  adalah  produk  fashion,  malah  akan membuat konsumen semakin tidak percaya. Mereka mengalami kekuatiran apakah tampilan produk  fashion  dan  fungsinya  yang  digambarkan  sesuai  dengan  kenyataannya  nantinya. Konsumen  masih  belum  sepenuhnya  percaya  karena  mereka  masih  sering  mendengar pengalaman  dari  orang  lain  yang  pernah  melakukan  pembelian  secara  online.  Dari pengalaman  orang  lain  pernah  melakukan  pembelian  produk  fashion  secara  online  ternyata barangnya  tidak  sesuai  dengan  gambar  yang  ditunjukkan  dalam  sebuah  web.  Sehingga membuat konsumen masih belum percaya sepenuhnya dalam pembelian secara online.

## Pengaruh tingkat kepercayaan terhadap partisipasi pelanggan
Tingkat  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  partisipasi pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan seseorang maka akan semakin tinggi pula partisipasi mereka. ttingkat kepercayaan ini dapat berupa perasaan nyaman,  rasa  puas,  dan  rasa  tanggung  jawab  akan  suatu  produk.  Apabila  seseorang  merasa puas  dan  nyaman  dalam  melakukan  pembelian  maka  mereka  kemungkinan  besar  memiliki minat akan melakukan pembelian di waktu  yang akan datang.  Dan banyak pula orang  yang disamping  melakukan  pembelian  ulang,  mereka  juga  merekomendasikan  kepada  orang  lain untuk melakukan pembelian yang sama.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Menurut  Rofiq  (2007) bahwa  tingkat  kepercayaan  akan  mempengaruhi  partisipasi  pelanggan  dalam  transaksi pembelian. Parsisipasi pelanggan dapat dilihat dari keberlanjutan / loyalitas pelanggan dalam bertransaksi.  Penelitian  yang  sama  dilakukan  oleh  Corbitt  (2003)  bahwa  variabel  trust  akan mempengaruhi tingkat partisipasi pelanggan dalam e-commerce.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut :
1. Persepsi resiko berpengruh negatif terhadap tingkat kepercayaan. Semakin tinggi tingkat resiko semakin rendah tingkat kepercayaan.
2. webquality  berpengaruh  negatif  terhadap  tingkat  kepercayaan.  Semakin  tinggi webquality, tingkat kepercayaan akan turun
3. tingkat  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  partisipasi  pelanggan.  Makin  tinggi tingkat kepercayaan, maka akan meningkat partisipasi pelanggan

## Saran
Agar  bisa  meningkatkan  kepercayaan  seseorang  terhadap  kualitas  web,  terutama mereka  yang  belum  pernah  melakukan  pembelian  secara  online,  maka  perlu  diberikan informasi  yang  lebih  meyakinkan  calon  konsumen  akan  kebenaran  kualitas  web.  Misalnya dengan  memberikan  penawaran  kepada  calon  konsumen  bahwa  transaksi  pembayaran dilakukan setelah barang yang dipesan sudah diterima. Apabila barang yang diterima ternyata tidak  sesuai  dengan  apa  yang  ditampilkan  di  dalam  web,  maka  konsumen  berhak  menolak barang pesanan mereka.

## Keterbatasan
Dalam penelitian ini kurang diadakan wawancara yang lebih mendalam terhadap para responden,  sehingga  kurang  banyak  informasi  apa  saja  yang  membuat  para  responden menjadi lebih yakin dalam melakukan transaksi pembelian secara online.

## Penelitian yang akan datang
Untuk penelitian yang akan datang bisa dilakukan penelitian secara kualitatif tentang faktor  apa  saja  yang  bisa  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dalam  pembelian  secara online,  misalnya  faktor word  of  mouth .  Karena  dalam  penelitian  ini  muncul  faktor word  of mouth yang  mengakibatkan  semakin  baik webquality nya  malah  membuat  tingkat kepercayaan konsumen menjadi turun.

## REFERENSI
Azizah,  Lutfina  N,  2016,  Hubungan  Persepsi  Resiko  Online  Shopping  dengan  Kepercayaan Konsumen  dalam  Pembelian  Produk  Fashion  di  toko  Baju  Malang,  Fakultas  Psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Assegaf, 2015, Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experience (Pengalaman Berbelanja  Online)  terhadap  Perilaku  Konsumen  dalam  Bebelanja  Online:  Perspektif Konsumen di Indonesia, STIKOM Dinamika Bangsa, Jambi Indonesia
Corbitt  B.J.  Thanasankit  dan  Yi,  H,  2003,  Trust  and  E-commerce:  Study  of  Customers Perception, Electronics Commerce research and application
Della  dan elyawati,  2015,  Pengaruh  Persepsi  Resiko  Terhadap  Kepercayaan  dan  Keputusan Pembelian  Online,  Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universita  s  Atma  Jaya Yogyakarta
Elisa,  Ingge  dan  Mujiyana,  2013,  Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian Via internet pada Toko Online, Jurnal Ekonomi Manajemen Universitas Indonesia
Gregg  and  walczak,  2010,  The  Relationship  between  Website  Quality,  Trust  and  Price Premiums at Online Auctions, Journal of Electronic Commerce Research
Hesti Aksari J dan utami Puji L, 2015, Tingkat Kepercayaan Konsumen Dan Pemanfaatan E Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk E –Ticket Pesawat Di Octopus Travel Surabaya, Ebis, Volume 7 Nomor 1 Januari 2015
Jogiyanto H , 2012, Manajemen Pemasaran, BPFE Universitas Gajah Mada Yogyakarta
Ling  K.C.,  Daud  D,  Piew  T.H,  Keoy  K.H,  Hasan  P,  2011,  Perceived  Risk,  Perceived Technology online Trust for the Online Purchase Intention in Malaysia, International  Journal of Business and Management vol 6
Masoud,  2013,  The  effect  Of  Perceived  Risk  on  Online  Shopping  in  Jordan,  European Journal of Business and Management vol 5
M.  Hanif.  S  dan  Suryono,  2011,  Analisis  Faktor-faktor  yang  dapat  meningkatkan Kepercayaan Konsumen serta Dampaknya pada Persepsi Resiko Konsumen terhadap Online Shopping  (studi  kasus  pada  1  sebagai  media  internet  yang  menyediakan  fasilitas  online shopping)
Rong L, Kim JJ, Park J S, 2007, The Effect of Internet Shoppers, Trust on Their Purchasing Intention in China, Journal of Sociological Research vol 2
Rofiq, Ainur , 2007, Pengaruh Dimensi kepercayaan (trust terhadap partisipasi pelanggan E- commerce  (studi  pada  pelanggan  E-commerce  di  Indonesia,  tesis  Universitas  Brawijaya Malang
Pratiwi  H  D,  2012,  Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  dan  Kualitas  Website  terhadap  tingkat Kepercayaan  Konsumen  dalam  Bertransaksi  secara  Online  (Studi  Pada  Konsumen Ongisnadestore.com)
Sidharta, Iwan dan susanto, Boy, 2015, Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan  Konsumen  terhadap  Sikap  serta  Perilaku  Konsumen  pada  E-Commerce, STMIK Mardira Indonesia Bandung dan STIE Pasundan Bandung
Schiffman  P dan Kanuk F, 2010, Perilaku Konsumen, penerbit Indeks Jakarta
Siagian,  Hotlan  dan  Cahyono,  Edwin  2014,  Analisis  Website  Quality,  Trust  and  Loyalty Pelanggan Online Shop, Jurnal manajemen Pemasaran
Suresh  A.M.  dan  Shashikala  R,  2011,  Identifyng  Factors  of  Consumers  Perceived  Risk Towards Online Shopping in India, IPEDR 12
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, bandung Alfabetha
Suryani, Tatik, 2013, Perilaku konsumen di era internet, Yogayakarta, Graha Ilmu
Wulandari,  Royani,  2014,  Analisis  Faktor-Faktor  Yan-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepercayaan  Konsumen  Dan  Dampaknya  Terhadap  Minat  Loyalitas,  Fakultas  Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro