## PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN, PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK

## (STUDI KASUS UMKM DI KABUPATEN BREBES)
Roby Setiadi 1 , Annissa Atussholiha 2
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhadi Setiabudi Email : robysetiadi@umus.ac.id
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhadi Setiabudi Email : annissaatussholiha.manajemen@gmail.com

## Abstract
Kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  perasaan  senang  karena  membandingkan  ekspektasi  mereka dengan kualitas produk. Kepuasan Konsumen dapat dipengaruhi oleh dua factor yaitu kualitas produk dan promosi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh promosi penjualan dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  UMKM  di  Kabupaten  Brebes.  metode pengambilan  data  kuantitatif  dengan  cara  membagikan  kuesioner  kepada  seluruh  pelanggan  yang pernah berbelanja babyfood. Sampel dalam penelitian ini yaitu 100 responden, yang terdiri dari 16 bulir  pertanyaan.  Analisis  kuantitatif  meliputi  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji hipotesis, dan R-square. Data yang sudah terkumpul lalu di proses menggunakan SPSS versi 22 untuk mendeteksi variabel mana yang sangat berpengaruh. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel promosi penjualan dan variabel kualitas konsumen keduanya berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen UMKM di Kabupaten Brebes
Keywords: promosi penjualan, kualitas produk, kepuasan konsumen, UMKM, babyfood

## PENDAHULUAN
Dalam bidang perdagangan di Kabupaten Brebes tercetak yang  mampu bertahan saat terjadi krisis  ekonomi  adalah  usaha  skala  UMKM  (Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah)  yang  bergerak  di berbagai  bidang  seperti  kuliner,  kerajinan  tangan,  industri  manufaktur,  dan  jasa  (Montolalu,  2013), (Surya & Kurniawan, 2021). Salah satu contoh usaha yang paling diminati masyarakat saat ini yaitu usaha kuliner. Masalah yang paling umum dihadapi usaha mikro, kecil, dan menengah yaitu bagaimana cara mempertahankan kepuasan konsumen di tengah banyaknya kompetitor yang menjual jenis produk yang sama. Beberapa peneliti terdahulu berpendapat bahwa kepuasan konsumen merupakan hasil akhir dari  banyaknya  pemenuhan  harapan  konsumen  atas kinerja  prodak  atau  kualitas  produk  yang  sesuai dengan keinginan konsumen (Guo et al., 2012).
Salah satu cara paling mudah untuk mempertahankan kepuasan konsumen yaitu dengan cara menerapkan promosi penjualan. Promosi diidentifikasikan sebagai bahan utama untuk meningkatkan perilaku konsumen dan faktor penting untuk meningkatkan penjualan produk baru (Jean & Yazdanifard, 2015). Banyaknya jumlah promosi yang diberikan kepada konsumen bisa menimbulkan pengaruh minat beli untuk merasakan  produk tersebut, dengan begitu perusahaan terus membuat promosi penjualan lebih  menarik    agar  dapat  mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli  produk  hanya  dengan  melihat promosi  yang  menarik.  Faktor  promosi  penjualan  dapat  mengukur  kepuasan  konsumen  dengan  cara memberikan hadiah, adanya pertukaran produk yang tidak sesuai harapan, dan potongan harga yang diberikan untuk konsumen (Ubeja, 2014). Kualitas produk yang baik dengan melalui kesesuaian produk dan  dilengkapi  promosi  penjualan  berupa  potongan  harga  yang  terjangkau  dapat  meningkatkan  rasa kepuasan konsumen terhadap produk tersebut, sehingga membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian ulang (Razak et al., 2016). Kebanyakan orang sangat tertarik dengan adanya potongan harga karena  dapat  meminimalisir  pengeluarannya.  Hal  ini  menimbulkan  dilema  bagi  konsumen  karena konsumen  harus  memilih  produk  yang  memiliki  potongan  harga  dengan  kualitas  produk  baik  dan memiliki cita rasa yang mungkin tidak sesuai dengan keinginannya atau memilih produk dengan harga normal namun sesuai dengan kualitas produk baik dan cita rasa yang diinginkan, sehingga membuat konsumen memiliki pengorbanan finansial yang tinggi dan diyakinkan untuk memilikinya (Shaharudin et al., 2012).
Tidak hanya kualitas produk yang berperan penting dalam kepuasan konsumen. Selain itu juga dapat  memberikan  keuntungan  besar  bagi  perusahaan  (Ardiansyah  &  Wibowo,  2020).  Makin  tinggi perusahaan memberikan produk berkualitas sesuai dengan keinginan konsumen, maka rasa kepuasan yang  dirasakan  konsumen  semakin  tinggi,  sehingga  menjadikan  produk  di  pandang  penting  bagi konsumen dan dijadikan alasan utama pengambilan keputusan (Yanuar et al., 2017). Melihat fenomena dimana omset penjualan usaha rumahan UMKM di Kabupaten Brebes dari tahun ke tahun menunjukan adanya  peningkatan  dan  sudah  memiliki  konsumen  yang  terus  bertambah.  Maka  penelitian  ini difokuskan  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  semakin  tinggi  sehubungan  dengan  promosi penjualan  produk.  Penelitian  ini  juga  akan  mengetahui  tingkat  kualitas  pada  produk  yang  dapat mempengaruhi adanya kepuasan konsumen terhadap produk yang diinginkannya.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Promosi  penjualan  merupakan  alat  untuk  mencapai  suatu  tujuan  komunikasi  pemasaran perusahaan  yang  baik  dengan  konsumen.  Dalam  penelitian  (Familmaleki  et  al.,  2015)  menegaskan bahwa promosi penjualan merupakan strategi jangka pendek untuk mendapatkan permintaan, dan juga pemasaran  produk  yang  utama  untuk  memberikan  keuntungan  lebih  dari  apa  yang  didapatkan  oleh konsumen  dari  penjualan  suatu  produk  sehingga  memilki  pengaruh  yang  sangat  baik  terhadap penjualan.  Sedangkan  dalam  penelitian  (Kaharu  &  Budiarti,  2016)  menerangkan  bahwa  promosi penjualan merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan dengan tujuan untuk memberikan informasi, membujuk, dan mempengaruhi, serta mengingatkan konsumen agar membeli produk yang diinginkan.
Promosi  penjualan  dikelompokan  menjadi  dua  yaitu  promosi  harga  dan  promosi  non  harga. Promosi harga mencakup potongan harga sementara, voucher , kupon dan bentuk lainnya. Sedangkan promosi  non  harga  yaitu  hadiah  promosi, event ,  kemasan,  pemberian  informasi  produk,  adanya pengembalian prodak apabila tidak sesuai, dan contoh gratis (Vigna & Mainardes, 2019). Jenis promosi penjualan  sudah  memainkan  peran  penting  untuk  mempengaruhi  perilaku  konsumen  (Jean  & Yazdanifard, 2015). Tujuan dilakukan promosi dapat dihubungkan pada peran khusus setiap komponen pemasaran.  Kegiatan  promosi  penjualan,  terutama  dilingkungan  ritel  Brebes,  diutamakan  untuk mendorong konsumen yang sudah ada untuk membeli produk lebih banyak, menarik konsumen baru dan berupaya tidak adanya peralihan konsumen pada produk yang dijual  merek lain (Teck Weng & Cyril de Run, 2013).
Hipotesis  diartikan  sebagai  dugaan  sementara  atau  pendapat  yang  masih  perlu  dibuktikan kebenarannya. Adapun hipotesis yang dibuat adalah:

## Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen
Dalam dunia usaha promosi sangat di perlukan, sebaik apapun produk yang dihasilkan tanpa adanya  promosi  akan  sulit  berkembang,  karena  tanpa  adanya  promosi  penjualan  keberadaan  produk kurang  dapat  diketahui  oleh  masyarakat,  menurut  Kotler  et  al  (2014)  Promosi  adalah  aktifitas  yang berfungsi untuk meyakinkan pelanggan dengan memperhatikan produk atau jasa sehingga pelanggan tertarik  untuk  membelinya,  sedangkan  menurut  Ginting  (2012)  Promosi  merupakan  semua  kegiatan produsen  untuk  meningkatkan  mutu  produknya  dan  membujuk  /  merayu  konsumen  agar  membeli produknya. Tujuan Promosi menurut (Yulianto et al., 2017). Hal ini sesuai dengan Penelitian (Aprianto, 2016), (Pratiwi et al., 2019) dan (Yulianto et al., 2017) bahwa Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
H1 : Promosi Penjualan diduga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Kualitas Produk merupakan segala sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan yang ditawarkan perusahaan untuk diperhatikan, diminta, digunakan oleh konsumen (Gaol et al., 2016). Kualitas Produk dapat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  jika  semakin  baik  kualitas  produk  maka  semakin tinggi kepuasan konsumen yang dihasilkan Kotler et al. (2009). Hal ini sesuai dengan Penelitian (Afnina & Hastuti, 2018), (Gaol et al., 2016) dan (Rufliansah & Seno, 2018). H2 : Kualitas Produk diduga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dimana penelitian menggunakan sampel  dan  populasi  penelitian,  dengan  subjek  penelitian  yang  biasa  disebut  responden.  Objek  dari penelitian ini yaitu Rabbani Babyfood yang bergerak dalam bidang usaha kuliner khusus untuk anak balita (usia 5 bulan sampai 2 tahun). Subjek dari penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah berbelanja  di  Rabbani Babyfood ,  baik  yang  menjadi pelanggan  setia  maupun  yang  hanya  berbelanja sekali. Penelitian ini dilakukan di beberapa outlet Rabbani Babyfood Kabupaten Brebes seperti di desa Petunjungan, desa Klampok, desa Keboledan, dan desa lainnya wilayah Kabupaten Brebes.
Metode  pengumpulan  data  penelitian  dengan  cara  membagikan  kuesioner  kepada  konsumen saat  mereka  sedang  membeli  untuk  berbelanja  bubur  Rabbani Babyfood .  Teknik  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian yaitu uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan R-square menggunakan program Statistical Package for the Social Science (SPSS) versi 22 untuk mengetahui berapa besarnya pengaruh variabel promosi penjualan dan variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  teori  yang  sudah  diterangkan  sebelumnya,  untuk  memudahkan penganalisaan dalam penelitian ini, maka diperlukan kerangka konseptual atau model penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Berfikir Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Berikut  adalah  hasil  pengujian  validitas    dan  reliabilitas  untuk  masing-masing  indikator  pada  tiap variabel penelitian.
Tabel 1. Uji validitas dan reliabilitas Variable Indikator Hasil validitas Keterangan Hasil reliabilitas Keterangan Promosi penjualan PP1 0,557 Valid 0,592 Reliabel PP2 0,754 Valid PP3 0,553 Valid PP4 0,788 Valid Kualitas produk KP1 0,714 Valid 0,674 Reliabel KP2 0,611 Valid KP3 0,734 Valid KP4 0,796 Valid Kepuasan konsumen KK1 0,586 Valid 0,299 Reliabel KK2 0,605 Valid KK3 0,533 Valid KK4 0,547 Valid
Sumber: Data di olah
Hasil Uji Validitas pada tabel 1 menunjukan bahwa pada masing-masing indikator dengan nilai >  0,195  (menggunakan  nilai  r  tabel  N100)  yang  artinya  setiap  bulir  pertanyaan  dinyatakan valid . kemudian  Uji  Reliabilitas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  variabel  promosi  penjualan  0,592.  variabel kualitas  produk  0,674  dan  variabel  kepuasan  konsumen  0,229.  Dengan  nilai cronbach  alpha >  0,6. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  uji  reliabilitas terhadap  seluruh  variabel  dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  merupakan  suatu  data  yang  digunakan  untuk  mendeteksi  apakah  data  tersebut terdistribusi secara normal atau tidak normal. Uji normalitas yang gunakan dalam penelitian ini yaitu histogram, plot grafik, dan kolomogorof.
Gambar 1. Histogram Sumber: Hasil Penelitian (2021)
Berdasarkan  Gambar  1,  grafik  histogramnya  menunjukan  pola  distribusi  normal.  Sehingga dapat dikatakan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2. P-Plot
Sumber: Hasil Penelitian (2021)
Dapat dilihat dari gambar diatas, bahwa P-Plot dari nilai standardized residualmendeteksi data (titik) yang  menyebar  disekitar  garis  diagonal  atau  garis  lurus  maka  dapat  dikatakan  bahwa  model  regresi memenuhi asumsi normalitas.
Dapat dilihat dari tabel diatas menunjukan nilai signifikan kurang dari alpha (0,012 < 0,05), hal ini berarti HO ditolak yang menyimpulkan bahwa data residual distribusi tidak normal terhadap variabel dependen kepuasan konsumen.

## Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan Analisis regresi linier berganda untuk menduga besarnya hubungan  antar  variabel  independen  yaitu  (X1)  Promosi  Penjualan,  (X2)  Kualitas  Produk,  melalui variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y) yang telah dijelaskan pada tabel dibawah ini:

## Uji Analisis Regresi Berganda (Uji t)
Uji t pada umumnya menunjukan seberapa jauh pengaruh variabel independen secara spesifik dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dapat dilihat hasil uji t pada tabel 2.
Tabel 2. Hasil Uji t
Sumber: Hasil Penelitian (2021)
Uji Hipotesis Pertama (H1)
Nilai Signifikasi (sig). sebesar 0,014 < 0,05 artinya terdapat pengaruh variabel promosi penjualan (X1) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) sehingga hipotesis dinyatakan diterima.
Uji Hipotesis Kedua (H2)
Nilai Sig. Sebesar 0,000 < 0,05 artinya terdapat pengaruh variabel kualitas produk (X2) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) sehingga hipotesis dinyatakan diterima.

## Uji Analisis Regresi Berganda (Uji f)
Uji f atau uji goodness of fit (uji kelayakan model) digunakan agar dapat mengukur ketetapan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual secara statistik. Model uji f dapat diukur dari nilai statistik  f  (Kaharu  &  Budiarti,  2016).  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  promosi penjualan dan kualitas produk terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Hasil nilai uji f dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Hasil uji f

## Sumber: Hasil Penelitian (2021)
Hasil uji f menunjukan nilai f sebesar 12,984 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000. Hal ini menunjukan bahwa hipotesis ketiga diterima artinya terdapat pengaruh antara X1 dan X2

## R_Square
Untuk mengetahui besarnya promosi penjualan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat dari besarnya nilai adjusted R di Tabel 4.

## Table 4. Nilai R
Besarnya nilai adjusted R square yaitu sebesar 0,208 yang dapat diartikan bahwa variasi dari semua  variabel  bebas  yaitu  promosi  penjualan,  kepuasan  produk  dapat  mempengaruhi  kepuasan konsumen  sebesar  20,8%  sedangkan  sisanya  terdapat  pada  variabel  lain  yang  tidak  diajukan  dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis penelitian yang sudah dilakukan terhadap seluruh data yang diperoleh, maka  dapat  dikatakan  bahwa  promosi  penjualan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen, dapat dibuktikan bahwa r tabel > r hitung yaitu 0,557 > 0,196 dengan salah satu strategi yang digunakan perusahaan  seperti  memberikan  pengembalian  produk  jika  produk  tidak  sesuai  dengan  keinginan konsumen.  Hal  ini  menunjukan  konsumen  sangat  puas  terhadap  promosi  penjualan  yang  diberikan Rabbani Babyfood .  Kualitas  produk  secara  keseluruhan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen, dapat dibuktikan bahwa r tabel > r hitung yaitu 0,714 > 0,196 dengan salah satu ciri khas perusahaan seperti memiliki produk yang higenis. Hal ini menunjukan konsumen sangat puas terhadap kualitas produk yang diberikan Rabbani Babyfood , hal ini menguatkan penelitian terdahulu diantaranya (Yulianto et al., 2017), (Hamdani & Sutrisna, 2017), (Abdiyanto, 2016) dan (Lenzun et al., 2014) bahwa Promosi  Penjualan  dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Menurut kesimpulan yang telah dirangkum oleh penulis, memberikan beberapa masukan yang harapannya bisa meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Rabbani Babyfood Brebes.

## SARAN
1. Saran Praktis:
Promosi  penjualan  yang  sudah  ditetapkan  Rabbani Babyfood memberikan  dampak  positif terhadap kepuasan konsumen, namun sebaiknya untuk lebih meningkatkan penjualan pemilik perusahaan  dapat  memberikan  promosi  lainnya  seperti  diskon  50%  atau  kupon  belanja (pembelian 5 cup bubur mendapatkan 1 kupon, dan 5 kupon  dapat di ganti dengan 1 cup bubur gratis) dan kualitas produk yang selama ini diberikan Rabbani Babyfood dapat tetap dipertahankan.  Selain  itu  pemilik  perusahaan  sebaiknya  tetap  menaruh  perhatian  serius terhadap  keinginan  konsumen  dan  variant  rasa  yang  menjadi  trend  masa  kini,  sehingga penjualan terus meningkat dan konsumen akan merasa lebih puas.
2. Saran Teoritis:
Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variable lain baik secara moderating maupun  intervening  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  misalnya  Harga,  Niat  beli, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas konsumen agar penelitian mengenai kepuasan pelanggan lebih representatif.

## REFERENSI
Abdiyanto,  A.  (2016).  PENGARUH  PROMOSI  PENJUALAN  DAN  KUALITAS  PELAYANAN, TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  PT.  FAIWANG  INDOSUKSES  MEDAN. Jurnal Multi Sains , 1 (2), 87–101.
Afnina,  A.,  &  Hastuti,  Y.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 9 (1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Aprianto,  R.  (2016).  PENGARUH  PROMOSI  DAN  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BNJ ELEKTRONIK KOTA LUBUKLINGGAU. Buletin Bisnis & Manajemen , 02 (01), 41–63.
Ardiansyah,  R.  A.,  &  Wibowo,  T.  S.  (2020).  Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk  Susu  Indomilk  Di  Kecamatan  Wonokromo  Surabaya. Journal of
Sustainability Bussiness
Research (JSBR) , 1 (1), 338–346. https://doi.org/10.36456/jsbr.v1i1.3002
Familmaleki, M., Aghighi, A., & Hamidi, K. (2015). Analyzing the Influence of Sales Promotion on Customer  Purchasing  Behavior. International  Journal  of  Economics  &  Management  Sciences , 4 (4). https://doi.org/10.4172/2162-6359.1000
Gaol,  A.  L.,  Hidayat, K., &  Sunarti.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 38 No. 1 September 2016 , 38 (1), 125–132.
Ginting, Nembah F. Hartimbul. (2012). Manajemen Pemasaran. Cetakan 2. Bandung. Yrama Widya Guo, X., Ling, K. C., & Liu, M. (2012). Evaluating factors influencing consumer satisfaction towards online shopping
in China.
Asian Social Science , 8 (13), 40–49.
https://doi.org/10.5539/ass.v8n13p40
Hamdani,  M.,  &  Sutrisna,  E.  (2017).  PENGARUHKUALITAS  PRODUK  DAN  PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LBPP LIA PEKANBARU. JOM Fisip , 4 (2), 1– 15.
Jean, W. A., & Yazdanifard, R. (2015). The Review of how Sales Promotion Change the Consumer’s Perception  and  Their  Purchasing  Behavior  of  a  Product  The  Review  of  how  Sal  es  Promotion Change the Consumer’s Perception and Their Purchasing Behavior of a Product. Global Journal of Management and Business Research , 15 (5), 32–37.
Kaharu,  D.,  &  Budiarti,  A.  (2016).  Pengaruh  Gaya  Hidup,  Promosi,  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian pada Cosmic. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, ISSN : 2461-0593 , 5 (3), 1–24.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketin, 12 th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.
Lenzun,  J.  J.,  Massie,  J.  D.  .,  &  Adare,  D.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Kartu  Prabayar  Telkomsel. Jurnal  EMBA , 2 (3),  1237–1245. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/5802/5335
Montolalu, M. (2013). the Impact of Service Quality and Price To Customer Satisfaction and. Jurnal EMBA , 1 (4), 1491–1498. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2951
Pratiwi,  M.  Y.,  Soekotjo,  H.,  &  Triyonowati.  (2019).  Pengaruh  promosi  penjualan  dank  ualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Idjen Premier Sports Club di Malang. JUMBO ( Jurnal Manajemen, Bisnis, Dan Organisasi ) , 3 (2), 232–244.
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2016). The impact of product quality and price on customer satisfication with the mediator of customer value. Journal of Marketing and Consumer Research , 30 , 59–68.
Rufliansah, F. F., & Seno, A. H. (2018). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN . IX (IV), 389–401.
Shaharudin,  J.,  Angely,  G.  S.  N.,  Anita,  J.,  &  Khin,  T.  M.  (2012).  Examining  the  Product  Quality Attributes That Influences Customer Satisfaction Most When the Price Was Discounted : A Case Study  in  Kuching  Sarawak  Curtin  University  of  Technology  Sarawak  Campus. International Journal of Business and Social Science , 3 (23), 221–237.
Surya, A. P., & Kurniawan, A. (2021). The Effect of Product Quality and Perceived Price on Customer Satisfication and Loyalty: Study on Halal Cosmetic Products In Indonesia. International Journal of Economics, Business and Management Research , 5 (04), 1–17. https://doi.org/10.2139/ssrn.3767892
Teck Weng, J., & Cyril de Run, E. (2013). Consumers’ personal values and sales promotion preferences effect  on  behavioural  intention  and  purchase  satisfaction  for  consumer  product. Asia  Pacific Journal of Marketing and Logistics , 25 (1), 70–101. https://doi.org/10.1108/13555851311290948 Ubeja,  S.  (2014).  A  Study  of  Sales  Promotion  Mix  on  Customer  Satisfaction  With  Reference  to Shopping Malls in Indore. Global Journal of Finance and Management , 6 (3), 245–252.
Vigna,  J.  P.,  &  Mainardes,  E.  W.  (2019).  Sales  promotion  and  the  purchasing  behavior  of  food consumers.
Revista Brasileira
de
Marketing , 18 (3), 101–129. https://doi.org/10.5585/remark.v18i3.16368
Yanuar,  M.  M.,  Qomariah,  N.,  &  Santoso,  B.  (2017).  Dampak  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Marlin cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 3 (1), 61–80. https://doi.org/10.32528/jmbi.v3i1.784
Yulianto, I., Yulianeu, Gagah, E., & Syaifuddin, T. (2017). Pengaruh Promosi Penjualan, Harga Dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  Counter Handphone Di Shiba Communication). Journal of Management , 3 (3), 10.