Strategi Komunikasi Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Pemerintah Untuk Masyarakat Umum
Tri Agus Yuarsa1 1 , Sari Narulita 1 *, Nafiah Ariyani 2
1,2 Sekolah Pasca sarjana Doktor Ilmu Komunikasi, Universitas Sahid Jakarta Jl. Prof. DR. Soepomo No. 48, Jakarta Selatan, Jakarta
1 FKK, Universitas Binawan Jl. Dewi Sartika, Kec. Kramat Jati, Jakarta Timur, Jakarta E-mail: 1 agusyuarsa@yahoo.com , 2 sari@binawan.ac.id
Received: June 2022; Accepted: October 2022; Published: December 2022

## Abstract
A good communication strategy is a strategy that can establish or position a person appropriately in communication with his or her communication partner, so as to achieve the stated communication goals. The research objective was to determine the effect of advertising, sales promotion, publicity on direct marketing in government hospital health services for the general public. Data analysis using path analysis method. The sample was selected using probability sampling technique. The research sample was 100 general hospital visitors because the number was considered to be representative of the existing population. Classical assumption testing is carried out using the normality test, linearity test, heteroscedasticity test, and multicollinearity test. Data were analyzed by multiple linear regression analysis, path analysis, and path  diagrams. Processing  of  data analysis using  SPSS software version  26.00. The research results show that there are direct and indirect positive and significant influences between advertising, promotion, publicity on direct marketing. This means that the more advertising, sales promotion, and publicity, the more direct marketing. The conclusion of the study shows that direct marketing can be increased through marketing communication strategies consisting of advertising, sales promotion and publicity. Advertising isn't the only influence on direct marketing.
Keywords: Marketing communication strategy; Advertising; Sales promotion; Publicity; Direct marketing.

## Abstrak
Strategi komunikasi yang baik adalah strategi yang dapat menetapkan atau menempatkan posisi seseorang secara tepat dalam komunikasi dengan lawan komunikasinya, sehingga dapat mencapai tujuan komunikasi yang telah ditetapkan. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh iklan, promosi penjualan, publisitas terhadap pemasaran langsung pada pelayanan kesehatan rumah sakit pemerintah untuk masyarakat umum. Analisis data menggunakan metode analisis jalur. Sampel dipilih menggunakan teknik sampling probabilitas. Sampel penelitian sebanyak 100 pengunjung rumah sakit umum karena jumlahnya dinilai telah mampu mewakili populasi yang ada. Pengujian asumsi klasik dilakukan dengan  menggunakan  uji  normalitas,  uji  linieritas,  uji  heteroskedastisitas,  dan  uji  multikolinieritas.  Data  dianalisis dengan  analisis  regresi  linier  berganda,  analisis  jalur,  dan  diagram  jalur.  Pengolahan  analisis  data  menggunakan software SPSS Versi 26.00. Hasil Penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh langsung dan tidak langsung yang positif dan signifikan antara iklan, promosi, publisitas terhadap pemasaran langsung. Ini berarti semakin meningkat iklan, promosi penjualan, dan publisitas, maka semakin meningkat pula pemasaran langsung. Kesimpulan penelitian menunjukan pemasaran langsung dapat ditingkatkan melalui strategi komunikasi pemasaran yang terdiri dari iklan, promosi penjualan, dan publisitas. Iklan bukan satu-satunya yang mempengaruhi pemasaran langsung.
Kata kunci: Strategi komunikasi pemasaran; Iklan; Promosi penjualan; Publisitas; Pemasaran langsung.
doi: https://doi.org/ 10.51544/jlmk.v6i2.3681
© 2022 Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi. Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Licenses (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/)
Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index http://e-journal.sari-mutiara.ac.id

## PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  merupakan  salah  satu  bagian  dari  capaian  sasaran  pemerintah  yang menghendaki  terwujudnya  masyarakat  yang  mandiri  dan  sejahtera.  Peningkatan layanan  publik tidak  hanya  berupa  pengurusan  administrasi  akan  tetapi  pelayanan  dasar  berupa  kesehatan, pendidikan,  lingkungan  dan  eknomi mikro  merupakan  bagian  dari  pelayanan  publik  yang  tidak dapat dihindarkan dalam pemberian layanan Kusumadinata dan Fitriah, 2017).
Strategi  berasal  dari  bahasa  Yunani  klasik  yaitu  “stratos”  yang artinya  tentara  dan  kata “agein”  yang  berarti  memimpin.  Jadi  strategi  adalah  konsep  militer  yang  dapat  diartikan  seni perang para jenderal (The Art of General), atau suatu rancangan yang terbaik untuk memenangkan peperangan (Cangara, 2014)
Strategi komunikasi yang baik adalah strategi yang dapat menetapkan atau menempatkan posisi  seseorang  secara  tepat  dalam  komunikasi  dengan  lawan  komunikasinya,  sehingga  dapat mencapai tujuan komunikasi yang telah ditetapkan. Keberadaan strategi komunikasi tidak terlepas dari  adanya  tujuan  yang  akan  dicapai.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  suatu  jaringan  kerja  yang membimbing tindakan yang akan dilakukan, dan pada saat yang sama strategi akan mempengaruhi tindakan  tersebut.  Adapun  prasyarat  yang  diperlukan  untuk  merumuskan  strategi  komunikasi dengan  cara  meningkatkan  pemahaman  tentang  tujuan,  artinya  bila  memahami  tentang  tujuan maka  dengan  mudah  menentukan  strategi  untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Tanpa  tujuan,  maka tindakan yang dibuat.
Strategi  dalam  komunikasi  adalah  cara  mengatur  pelaksanaan  operasi  komunikasi  agar berhasil.  Strategi  komunikasi  pada  hakikatnya  adalah  perencanaan  (planning)  dan  manajemen (management)  untuk  mencapai  satu  tujuan.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  strategi  tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan arah, tetapi juga harus menunjukkan taktik oprasionalnya  (Abidin,  2015).  Berdasarkan  teori  di  atas  maka  para  komunikator  pada  saat berkomunikasi  harus  bisa  membuat  strategi  komunikasi  terlebih  dahulu  agar  pesan  yang  kita sampaikan  bisa  mencapai  target  komunikasi  yang  diinginkan.  pada  pengaruh  (efek)  yang dirancang untuk mencapai tujuan komunikasi yang optimal (Cangara, 2014).
Strategi komunikasi adalah kombinasi yang terbaik dari semua elemen komunikasi mulai dari  komunikator,  pesan,  saluran  (media),  penerima  sampaiStrategi  komunikasi  yang  baik merupakan strategi yang dapat menetapkan atau menempatkan posisi seseorang secara tepat dalam komunikasi dengan lawan komunikasinya, sehingga dapat mencapai tujuan komunikasi yang telah ditetapkan. Keberadaan strategi komunikasi tidak terlepas dari adanya tujuan yang akan dicapai. Hal ini ditunjukkan oleh suatu jaringan kerja yang membimbing tindakan yang akan dilakukan, dan pada saat yang sama strategi akan mempengaruhi tindakan tersebut. Adapun prasyarat yang diperlukan  untuk  merumuskan  strategi  komunikasi  dengan  cara  meningkatkan  pemahaman tentang tujuan sehinggan mudah menentukan strategi untuk mencapai tujuan tersebut.
Komunikasi  merupakan  salah  faktor  pendukung  utama  pelayanan  sebuah  Rumah  Sakit, dalam mengekspresikan peran dan fungsinya. Salah satu kompetensi yang harus dimiliki pegawai rumah  sakit  adalah  kemampuan  berkomunikasi  dengan  efektif  dan  mudah  dipahami  dalam memberikan  pelayanan  masyarakat.  Kemampuan  berkomunikasi  akan  mendasari  upaya pemecahan  masalah,  mempermudah  pemberian  bantuan,  baik  dalam  pelayanan  medik,  maupun psikologi.
Komunikasi  dalam  profesi  keperawatan  merupakan  faktor  pendukung  pelayanan keperawatan  profesional  yang  dilaksanakan  oleh  perawat,  dalam  mengekspresikan  peran  dan fungsinya. Salah satu kompetensi perawat yang harus dimiliki adalah kemampuan berkomunikasi dengan efektif dan mudah dipahami dalam pelayanan keperawatan. Kemampuan berkomunikasi
akan mendasari upaya pemecahan masalah pasien, mempermudah pemberian bantuan, baik dalam pelayanan medik, maupun psikologi.
Menurut  Abidin  (2015)  untuk  dapat  membuat  rencana  dengan  baik  maka  ada  beberapa langkah yang harus diikuti untuk menyusun strategi komunikasi, yaitu : (a) mengenal khalayak, menyusun pesan, dan menetapkan metode. Sedangkan Menurut bentuk isinya metode komunikasi diwujudkan dalam bentuk : metode informatif, edukatif, koersif, dan persuasif.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  strategi  komunikasi adalah suatu cara, metode, maupun teknik yang menyeluruh dari rangkaian tindakan yang akan dilaksanakan oleh sebuah organisasi untuk mencapai beberapa tujuan dan sasaran. Bagaimanapun juga  setiap  komunikasi  yang  dilakukan  senantiasa  menambah  efek  yang  positif atau  efektivitas komunikasi. Komunikasi yang tidak menginginkan efekivitas, sesungguhnya adalah komunikasi yang tidak bertujuan. Efek dalam komunikasi adalah perubahan  yang terjadi pada diri penerima (komunikan  atau  khalayak)  sebagai  akibat  pesan  yang  diterima  baik  langsung  maupun  tidak langsung  atau  menggunakan  media  massa  jika  perubahan  itu  sesuai  dengan  keinginan komunikator, maka komunikasi itu disebut efektif.
Terkait dengan strategi komunikasi oleh pihak Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan  kepada  masyarakat  tentunya  diperlukan  keahlian  tersendiri  oleh  para  komunikator dalam  menyampaikan  pesan  kepada  masyarakat  dengan  tujuan  untuk  memastikan  bahwa masyarakat  mengerti  dan  paham  dengan  apa  yang  disampaikan  selain  itu  sikap  penerimaan masyarakat terhadap pesan yang diberikan dapat terus terjalin dengan baik guna mencapai tujuan yang hendak dicapai oleh pihak komunikator dari proses komunikasi tersebut. Namun pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat di Rumah Sakit masih kurang maksimal utamanya dalam hal komunikasi antara petugas pelayanan dengan masyarakat.
Dengan  menerapkan  konsep  komunikasi  kesehatan,  berbagai  strategi  komunikasi digunakan supaya dapat menyampaikan informasi dan edukasi kesehatan kepada berbagai lapisan masyarakat supaya dapat berperan aktif dalam penggalakkan kesehatan. Penggalakkan kesehatan ini  mencakup  berbagai  hal  dari  soal  penjagaan  diri  dari  penyakit,  proses  pencegahan  penyakit, sampai  bagaimana  menyadari  kalau  orang-orang  di  sekitar  mengalami  kondisi  kesehatan  yang tidak sehat baik secara jasmani maupun rohani. Dengan begitu, masyarakat diharapkan memiliki pengetahuan mendasar dan informasi yang mumpuni mengenai kesehatan untuk dapat memiliki sikap dan perilaku masyarakat yang mengedepankan pola hidup sehat (Ahazrina, 2017).
Komunikasi  kesehatan  memiliki  dua  unsur  penting  yang  menjadi  dasar  dalam  konsep kajiannya,  yaitu:  Masyarakat  yang  terdiri  dari  individu-individu  melakukan  proses  komunikasi untuk mengatasi berbagai masalah kesehatan dengan menggunakan berbagai elemen dan strategi yang  ada  dalam  kajian  komunikasi.  Media  dan  teknologi terkini  digunakan  sebagai  sarana  atau channel  untuk  melakukan  proses  penyampaian  pesan-pesan  kesehatan  secara  lebih  luas  supaya dapat  menumbuhkan  pengetahuan  dan  kesadaran  individu  serta  komunitas  terhadap  pentingnya kesehatan.
Pemasaran merupakan kegiatan bisnis yang labil, berubah, dan dinamis. Peran pemasaran sendiri telah berubah secara dramatis karena berbagai krisis - kekurangan bahan dan energi, inflasi, resesi  ekonomi,  pengangguran  yang  tinggi,  industri  yang  sekarat,  perusahaan  yang  sekarat, terorisme dan perang, dan efek karena perubahan teknologi yang cepat di industri tertentu (Bala & Deepak Verma, 2018).
Rumah  sakit  membutuhkan  strategi  komunikasi  pemasaran  untuk  meningkatkan, memajukan,  dan  mempromosikan  produk  atau  jasa.  Komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan dengan strategi yang efektif dapat menempatkan produk atau jasa pada posisi yang tepat untuk
menguasai pasar. Dalam pemasaran modern, promosi adalah strategi yang paling umum digunakan oleh  berbagai  organisasi  bisnis  untuk  memikat  pelanggan.  Bauran  promosi  adalah  pendekatan penting untuk meningkatkan penjualan, itulah sebabnya rumah sakit berusaha melakukan promosi yang lebih menarik, mempengaruhi melalui berbagai media (Kumar & Patra, 2017).
Identitas dan strategi adalah pendorong utama perusahaan yang terintegrasi komunikasi, dan  mereka  berfungsi  untuk  membangun  kepercayaan,  loyalitas,  dan  komitmen  pemangku kepentingan  (Melewar  et  al.,  2017).  Seiring  dengan  semakin  berkembangnya  media  sosial  dan menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari pelanggan, badan usaha telah mengintegrasikan aktivitas pemasaran  mereka  ke  dalam  pemasaran  media  sosial.  Bentuk  komunikasi  yang  relatif  baru  ini menunjukkan tantangan dan peluang baru bagi merek (Laksamana, 2018).
Strategi promosi merupakan konsep yang dekat dengan ilmu komunikasi. Dalam promosi terdapat berbagai bentuk komunikasi yang dipelajari dalam ilmu komunikasi seperti periklanan, publisitas, komunikasi dari mulut ke mulut, penjualan pribadi, dan pemasaran langsung (Amin & Priansah, 2019).
Kesadaran  sosial  perusahaan  yang  meningkat  telah  mengarah  pada  pengembangan orientasi tanggung jawab sosial perusahaan, yang implementasinya berdampak pada komunikasi pemasaran mereka secara keseluruhan, baik di tingkat strategis maupun operasional (Zatwarnicka- Madura et al., 2019).
Perkembangan internet yang pesat dan fungsinya menjadi salah satu teknologi yang sangat penting  di  dunia  karena  sangat  berpengaruh  bagi  kehidupan  manusia.  Mempertimbangkan  hal tersebut, salah satu perusahaan televisi berbayar membuat komunikasi pemasaran terpadu dengan menggunakan internet sebagai alat untuk mempromosikan produknya (Christina et al., 2019).
Bauran komunikasi pemasaran yang terdiri dari periklanan, hubungan masyarakat, promosi penjualan dan kategorisasi. Tidak hanya alat itu sendiri yang ditingkatkan secara signifikan dengan ketersediaan baru dan muncul bentuk media, perangkat asosiasi seperti penempatan produk dan sponsor, tetapi aplikasi telah berubah dengan perkembangan internet, penjualan elektronik, iklan virtual dan media ambien (Yeshin, 1998).
Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, branding merupakan faktor daya saing penting yang membedakan barang dan jasa serupa yang diproduksi oleh perusahaan yang berbeda di benak konsumen dan membuatnya lebih disukai konsumen. Merek, selain mencerminkan keaslian, nilai, dan  komitmen  terhadap  barang  dan  jasa  yang  diperkenalkan  kepada  konsumen  untuk  bisnis, memiliki  fungsi  mulai  dari  mengurangi  risiko  terkait  barang  dan  jasa  bagi  konsumen  dan membangun  ikatan  sosial  tanpa  mengungkapkan  identitas  mereka.  Dalam  hal  ini,  bisnis  yang berhasil menjadi merek telah dikategorikan secara berbeda dalam hal barang dan jasa yang mereka tawarkan di antara bisnis lainnya (Bilgin, 2018).
Kebijaksanaan  konvensional  tentang  keunggulan  kompetitif  adalah  bahwa  perusahaan yang sukses memilih posisi, menargetkan sekumpulan konsumen, dan mengonfigurasi aktivitas untuk  melayani  mereka  dengan  lebih  baik.  Tujuannya  adalah  membuat  pelanggan  mengulangi pembelian  mereka  dengan  mencocokkan  proposisi  nilai  dengan  kebutuhan  mereka.  Dengan menangkis pesaing melalui keunikan dan personalisasi yang terus berkembang, perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Asumsi yang tersirat dalam definisi tersebut adalah bahwa konsumen membuat keputusan yang disengaja, bahkan mungkin rasional. Alasan mereka  membeli  produk  dan  jasa  mungkin  bersifat  emosional,  tetapi  selalu  berasal  dari  logika sadar. Oleh karena itu, strategi yang baik mencari tahu dan merespons logika itu (Lafley & Martin, 2017).
Pesatnya  pertumbuhan  persaingan  di  antara  semua  jenis  organisasi  telah  menimbulkan beberapa tantangan bagi mereka dalam mempertahankan pelanggan mereka dan mencapai tujuan bisnis,  karena  itu  organisasi  telah  mengalihkan  fokus  mereka  dari  pemasaran  tradisional  ke pemasaran tradisional. Praktik pertukaran relasional dengan pelanggan yang dapat menghasilkan keuntungan bisnis yang lebih besar dalam jangka panjang. Untuk alasan ini, fokus pada retensi pelanggan  menjadi  sangat  penting  untuk  meningkatkan  kinerja  dan  daya  saing  organisasi (Hanaysha, 2018).
Sugiono  et  al  (2021)  menyatakan  organisasi  berupaya  untuk  tetap  berada  pada  tingkat persaingan  yang  tinggi  dengan  berbagai  strategi  dalam  mempertahankan  usahanya.  Banyak perusahaan  baru merasa  sulit  untuk  mempertahankan  perusahaannya  karena  strategi  pemasaran yang tidak mengikuti perkembangan globalisasi saat ini. Dalam hal ini, perusahaan akan berpikir untuk  mempromosikan  produk  yang  dipasarkan,  mulai  dari  bagaimana  agar  calon  pelanggan mengetahui produk perusahaan, bagaimana membuat pelanggan setia, dan masih banyak lagi.
Teori komunikasi pemasaran menyatakan bahwa aktivitas pemasaran eksternal, internal, dan  interaktif  dari  suatu  organisasi  membentuk  persepsi  pelanggan,  karyawan,  dan  merek organisasi.  Teori  ini  juga  menggambarkan  merek  layanan  memainkan  peran  integrasi  dalam menyelaraskan persepsi dan sikap merek pelanggan, karyawan dan organisasi (Zephaniah et al., 2020).
Peran  kegiatan  pemasaran  media  sosial  dalam  meningkatkan  merek  kesadaran  dan menciptakan citra  merek  yang  positif,  yang  pada  gilirannya  mempengaruhi  loyalitas  konsumen telah  diselidiki  dalam  sejumlah  penelitian  (Ebrahim,  2020).  Pengukuran  keefektifan  alat komunikasi  ini  dalam  lingkungan  online  adalah  proses  yang  sangat  kompleks,  terutama  dalam lingkungan yang terus berubah di mana sumber daya pemasaran baru dikembangkan setiap hari. Namun,  menentukan  keefektifan  berbagai  bentuk  komunikasi  pemasaran  online  masih  menjadi tantangan besar bagi dunia akademik dan bisnis. Karena pemasaran online benar-benar berbeda dari  pendekatan  pemasaran  tradisional,  teori  dan  praktik  pemasaran  tradisional  mungkin  tidak berlaku untuk jenis alat komunikasi ini (Krizanova et al., 2019).
Pemasaran melalui media sosial merupakan bagian integral dari strategi pemasaran online yang  meningkatkan  kinerja  merek.  Strategi  pemasaran  berhubungan  dengan  pelanggan  dan berpengaruh positif pada loyalitas pelanggan dan karenanya menghasilkan lebih banyak penjualan dan keuntungan (Ebrahim, 2020).
Komunikasi  pemasaran  dengan  menggunakan  media  sosial  berpengaruh  terhadap  minat konsumen dalam membeli barang yang ditawarkan melalui media sosial seperti pemasaran yang dilakukan melalui media sosial Instagram yang paling sering dikunjungi masyarakat saat ini. Hasil ini  menjadikan  media  sosial  sebagai  salah  satu  media  yang  cocok  untuk  menyampaikan komunikasi pemasaran. Sehingga teknik pemasaran ini diharapkan dapat membantu penjual online dalam  mengelola  usahanya.  Teknik  pemasaran  ini  memiliki  keunggulan  lebih  real  time  dalam melayani pelanggan untuk mengajak lebih banyak pelanggan mengembangkan bisnis online yang telah dibangun (Soegoto & Utomo, 2019).
Dalam  kerangka  teoretis  janji,  aktivitas  pemasaran  eksternal  terkait  dengan  pembuatan janji.  Kegiatan  pemasaran  eksternal  yang  dimaksud  dalam  pengertian  ini  berhubungan  dengan komunikasi  pemasaran  organisasi.  Dengan  demikian,  komunikasi  yang  berasal  dari  periklanan perusahaan,  promosi  penjualan,  hubungan  masyarakat,  pemasaran  langsung,  dan  aktivitas penjualan  pribadi  termasuk  dalam  kewenangan  aktivitas  pemasaran  eksternal  organisasi.  Alat komunikasi ini digunakan untuk menciptakan kesadaran merek dan membangun citra perusahaan perusahaan di benak konsumen. Mengikuti alasan Brodie et al. bahwa kepercayaan pelanggan akan
menjadi  hasil  jika  pengalaman  pelanggan  dengan  aktivitas  pemasaran  eksternal  dan  interaktif perusahaan  adalah  positif,  kami  berpendapat  tanpa  kehilangan  kesamaan  bahwa  program komunikasi  pemasaran  yang  dijalankan  dengan  baik  akan  mengarah  pada  loyalitas  pelanggan (Zephaniah et al., 2020).
Berdasarkan beberapa penjelasan di atas, pengertian strategi komunikasi pemasaran pada penelitian  ini  adalah  strategi  alat  untuk  mencapai  tujuan  dan  keunggulan  bersaing  dengan penyampaian  pesan  atau  informasi  berupa  media  untuk  menyalurakan  atau  mendistribusikan barang-barang dalam rangka memuaskan kebutuhan konsumen melalui indikator iklan, promosi penjualan, publisitas dan pemasaran langsung.
Hardiyansyah (2015) menyatakan bahwa komunikasi yang efektif yaitu ketika pesan yang ingin  disampaikan  oleh  komunikator  dapat  diterima  dan  diartikan  oleh  khalayak  dalam  bentuk yang  persis  sama  seperti  yang  diinginkan  dan  dimaksudkan  oleh  komunikator  tersebut.  Ruslan (2013)  hambatan  yang  dapat  mengganggu  dalam  sistem  komunikasi  tersebut,  yaitu  hambatan dalam proses penyampaian pesan hambatan ini bisa datang dari pihak komunikator yang mendapat kesulitan dalam penyampaian pesan-pesannya, tidak menguasai materi pesan, dan belum memiliki kemapuan sebagai komunikator yang handal. Hambatan juga berasal dari penerima pesan tersebut karena sulitnya komunikan dalam memahami pesan itu dengan baik.
Rumusan masalah penelitian adalah apakah terdapat pengaruh iklan, promosi penjualan, publisitas terhadap pemasaran langsung pada pelayanan kesehatan rumah sakit pemerintah untuk masyarakat  umum.  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh  iklan,  promosi  penjualan, publisitas terhadap pemasaran langsung pada pelayanan kesehatan rumah sakit pemerintah untuk masyarakat umum.
Berdasarkan penjelasan dan jurnal di atas, Penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul “Strategi Komunikasi Pemasaran pada Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Pemerintah untuk Masyarakat Umum”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Pemerintah. Adapun dipilihnya Rumah Sakit Pemerintah karena permasalahan penelitian mengenai pengaruh strategi komunikasi pemasaran yang terdiri dari iklan, promosi penjualan, publisitas dan pemasaran langsung pada pelayanan kesehatan rumah sakit pemerintah untuk masyarakat umum masih belum optimal. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November 2022 sampai bulan Januari 2023.
Analisis  data  menggunakan  metode  analisis  jalur  (path  analysis).  Penelitian  ini menggunakan empat instrumen, pertama mengukur instrumen iklan sebanyak 30 responden dan 40 item yang diujicobakan. Hasil uji coba menunjukkan bahwa 33 item valid dan 7 item tidak valid.  Koefisien  reliabilitas  adalah  0,933.  Item  yang  tidak  valid  tidak  digunakan,  koefisien reliabilitas sebesar 0,938.
Kedua,  mengukur  instrumen  promosi  sebanyak  30  responden  dan  40  item  yang diujicobakan. Hasil uji coba menunjukkan bahwa 34 item valid dan 6 item tidak valid. Koefisien reliabilitas adalah 0,943. Item yang tidak valid tidak digunakan, koefisien reliabilitas sebesar 0,950.
Ketiga,  mengukur  publisitas  terdiri  dari  sebanyak  30  responden  dan  40  item  yang diujicobakan. Hasil uji coba menunjukkan bahwa 34 item valid dan 6 item tidak valid. Koefisien reliabilitas adalah 0,936. Item yang tidak valid tidak digunakan, koefisien reliabilitas sebesar 0,943.
Keempat,  mengukur  pemasaran  langsung  sebanyak  30  responden  dan  40  item  yang diujicobakan. Hasil uji coba menunjukkan bahwa 35 item valid dan 5 item tidak valid. Koefisien reliabilitas adalah 0,944. Item yang tidak valid tidak digunakan, koefisien reliabilitas sebesar 0,948.
Sampel dipilih menggunakan teknik sampling probabilitas. Sampel penelitian sebanyak 100 pengunjung rumah sakit umum karena jumlahnya dinilai telah mampu mewakili populasi yang ada. Pengujian asumsi klasik dilakukan dengan menggunakan uji normalitas, uji linieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinieritas. Data dianalisis dengan analisis regresi linier berganda,  analisis  jalur,  dan  diagram  jalur.  Pengolahan  analisis  data  menggunakan  software SPSS Versi 26.00.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  pengujian  asumsi  klasik  menunjukkan  bahwa  semua  kelompok  data  memiliki distribusi  normal  dan  linier  dan  tidak  ada  indikasi  heteroskedastisitas,  dan  tidak  ada  kasus multikolinieritas dalam model. Matriks koefisien korelasi iklan (X 1 ), promosi (X 2 ), publisitas (X 3 ), dan pemasaran langsung (X 4 ) sebagai berikut : Tabel 1. Matriks koefisien korelasi iklan (X 1 ), promosi (X 2 ), publisitas (X 3 ), dan pemasaran langsung (X 4 ).
X 1 X 2
X 3 X 4 X 1 Pearson Correlation 1 .503 ** .362 ** .555 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 99 99 99 99 X 2 Pearson Correlation .503 ** 1 .369 ** .494 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 99 99 99 99 X 3 Pearson Correlation .362 ** .369 ** 1 .414 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 99 99 99 99 X 4 Pearson Correlation .555 ** .494 ** .414 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 99 99 99 99
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan  Tabel  1  menunjukkan  koefisien  korelasi  iklan  (X 1 )  terhadap  pemasaran langsung (X 4 ) sebesar 0,555. Koefisien korelasi promosi (X 2 ) terhadap pemasaran langsung (X 4 ) sebesar 0,494. Koefisien korelasi publisitas (X 3 ) terhadap pemasaran langsung (X 4 ) sebesar 0,414. Koefisien korelasi iklan (X 1 ) terhadap publisitas (X 3 ) sebesar 0,362. Koefisien korelasi promosi (X 2 ) terhadap publisitas (X 3 ) sebesar 0,369.
Hubungan kausal antar variabel pada Sub-Struktur 1 terdiri dari satu variabel endogen yaitu X 4 dan  tiga  variabel  eksogen  yaitu  X 1 ,  X 2 dan  X 3 .  Persamaan  struktural  untuk  Sub-Struktur  1 sebagai berikut:
X 4 = β 41 X 1 + β 42 X 2 + β 43 X 3 + ε 1 (1) Tabel  2  Koefisien  jalur  model  sub-struktur-1  iklan  (X 1 ),  promosi  (X 2 ),  publisitas  (X 3 ),  dan pemasaran langsung (X 4 ).
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1   (Constant) 67.768 8.574 7.904  .000 X 1 .296 .076 .364  3.869  .000 X 2 .134 .053 .239  2.526  .013
X 3 .116 .052 .195  2.221  .029
a. Dependent Variable: Pemasaran Langsung (X 4 )
Berdasarkan hasil analisis jalur Sub-Struktur 1 (X 1 , X 2 , X 3 , dan X 4 ) yang nampak pada Tabel 2 koefisien  Sub-Struktur 1, masing-masing diperoleh nilai:
1) β 41 : Beta = 0,364 [t hitung = 3,869 dan probalitas ( sig ) = 0,000]. 2) β 42 : Beta = 0,239 [t hitung = 2,526 dan probalitas ( sig ) = 0,013]. 3) β 43 : Beta = 0,195 [t hitung = 6,221 dan probalitas ( sig ) = 0,029].
Hasilnya membuktikan bahwa semua koefisien jalur signifikan.
Uji regresi multipel atau uji F Sub-Struktur 1 pada Tabel ANOVA iklan (X 1 ), promosi (X 2 ), publisitas (X 3 ) terhadap pemasaran langsung (X 4 ) ditampilkan pada Tabel 3 di bawah ini: Tabel 3 ANOVA model sub-struktur 1.
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1   Regression    8084.700    3  2694.900  21.165  .000 Residual 12096.047  95 127.327 Total 20180.747  98 a. Dependent Variable: Pemasaran Langung (X 4 ) b.  Predictors:  (Constant),  Publisitas  (X 3 ),  Iklan  (X 1 ), Promosi (X 2 ) Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan Tabel 3 di atas, uji regresi multipel atau uji F pada Sub-Struktur 1, diperoleh dengan  nilai  F hitung =  21,165  lebih  besar  dari  F tabel untuk  α  =  0,05  sebesar  2,70;  maka  dapat dilanjutkan dengan uji individu atau uji t.
Adapun rangkuman hasil perhitungan dan pengujian koefisien jalur Sub-Struktur 1 terdapat pada Tabel 4 di bawah ini:
Tabel 4 Rangkuman hasil pengujian koefisien jalur sub-struktur 1.
Jalur Koefisien Jalur t hitung t tabel α = 0,05 Keterangan
β 41 β 42 0,364 0,239 3,869 1,6 2,526 Signifikan
6 Signifikan β 42 0,195 2,221 Signifikan
Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 4 di atas, diperoleh nilai koefisien jalur X 1 terhadap X 4 (β 41 ) sebesar 0,364 dengan t hitung sebesar 3,869 > t tabel (1,66 pada α = 0,05). Koefisien jalur X 2 terhadap X 4 (β 42 ) sebesar 0,239 dengan t hitung sebesar 2,526 > t tabel (1,66 pada α = 0,05). Koefisien jalur X 3 terhadap X 4 (β 43 ) sebesar 0,195 dengan t hitung sebesar 2,221 > t tabel (1,66 pada α = 0,05). Dengan demikian, menunjukkan semua koefisien jalur signifikan pada α = 0,05; karena t hitung lebih besar dari pada t tabel .
Adapun  koefisien  determinan  atau  kontribusi  iklan  (X 1 ),  promosi  (X 2 ),  publisitas  (X 3 ) terhadap pemasaran langsung (X 4 ) pada Tabel 5 di bawah ini: Tabel 5 Model summary sub-struktur 1
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .633 .401 .382 11.284
a. Predictors: (Constant), Publisitas (X 3 ), Iklan
(X 1 ), Promosi (X 2 )
Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan Ta 2 bel 5 di atas, koefisien determinan atau kontribusi X 1 , X 2 dan X 3 terhadap X 4 adalah (R square = R ) = 0,401, yang berarti bahwa sebesar 0,401 variansi pemasaran langsung 4321
(X 4 ) dapat dijelaskan oleh iklan (X 1 ), promosi (X 2 ), dan publisitas (X 3 ). Besar koefisien residu β 4 ε 1 = √(1 - 0,401) = 0,768 merupakan pengaruh variabel lain di luar iklan (X 1 ), promosi (X 2 ), dan publisitas (X 3 ). Dengan demikian persamaan struktural untuk sub- struktur 1 adalah X 4 = 0,364 X 1 + 0,239 X 2 + 0,195 X 3 + 0,768 ε 1 . Diagram jalur iklan (X 1 ), promosi (X 2 ), dan publisitas (X 3 ) terhadap pemasaran langsung (X 4 ) terdapat pada gambar di bawah ini:
β 41 =  0,364 r 14 =  0.555 ε 1 = 0,768 Publisitas (X 3 ) β 43 =0,195 r 34 =0,414 Pemasaran Langsung (X 4 ) β 42 = 0,239 r 24 = 0,494
Gambar 1 Hubungan kausal sub-struktur 1 ( X 1 , X 2 , X 3 , terhadap X 4 ) Source: Author, (2023).
Berdasarkan Gambar 1 menunjukkan pengaruh yang paling kuat pada sub struktur 1 adalah variabel iklan dengan koefisien jalur (β 41 ) sebesar 0,364 dan koefisien korelasi (r 14 ) sebesar 0,555. Sedangkan nilai residu (ε 1 ) sebesar 0,768, artinya dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel iklan,  promosi,  dan  publisitas.  Beberapa  variabel  luar  seperti  internet,  IoT,  loyalitas,  dan sebagainya.
Hubungan kausal antar variabel pada sub-struktur 2 terdiri dari satu variabel endogen yaitu X 3 dan dua variabel eksogen yaitu X 1 dan X 2 . Persamaan struktural untuk sub-struktur 2 adalah: X 3 = β 31 X 1 + β 32 X 2 + ε 2 (2) Koefisien model sub-struktur 2 antara iklan (X 1 ), promosi (X 2 ) terhadap publisitas (X 3 ) terdapat pada Tabel 6 di bawah ini:
Tabel 6 Koefisien model sub-struktur 2 iklan (X 1 ), promosi (X 2 ) terhadap publisitas (X 3 ).
Unstandardized    Standardized Coefficients Coefficients Std. Model B Error Beta t Sig. 1   (Constant )  54.667 15.782 3.464     .001 X 1 .321 .146 .236 2.206 .030 X 2 .236 .101 .250 2.336 .022 a. Dependent Variable: Publisitas (X 3 ) Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan hasil analisis jalur sub-struktur 2 (X 1 , X 2 , dan X 3 ) yang nampak pada Tabel 6 koefisien  sub-struktur 1, masing-masing diperoleh nilai:
1) β 31 : Beta = 0,236 [t hitung = 2,206 dan probalitas ( sig ) = 0,030]. 2) β 32 : Beta = 0,250 [t hitung = 2,336 dan probalitas ( sig ) = 0,022].
Hasilnya membuktikan bahwa semua koefisien jalur signifikan.
Promosi (X 2 ) Iklan (X 1 )
Uji  regresi  multipel  atau  uji  F  model  sub-struktur  2  iklan  (X 1 ),  promosi  (X 2 )  terhadap publisitas (X 3 ) ditampilkan pada Tabel 7 di bawah ini:
Tabel 7 ANOVA model sub-struktur 2.
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression  10070.363 2   5035.182  10.376 .000 Residual 46585.657 96 485.267 Total 56656.020 98 a. Dependent Variable: Publisitas (X 3 )
b. Predictors: (Constant), Promosi (X 2 ), Iklan (X 1 ) Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan  Tabel  7  di  atas,  uji  regresi  multipel  atau  uji  F  pada  model  sub-struktur  2, diperoleh dengan nilai F hitung = 10,376 lebih besar dari F tabel untuk α = 0,05 sebesar 3,09; maka dapat dilanjutkan dengan uji individu atau uji t.
Adapun  rangkuman  hasil  perhitungan  dan  pengujian  koefisien  jalur  model  sub-struktur  2 terdapat pada Tabel 8 di bawah ini:
Tabel 8 Rangkuman hasil pengujian koefisien jalur model sub-struktur 2.
Jalur Koefisien Jalur t hitung t tabel α = 0,05 Keterangan β 31 0,236 2,206 Signifikan 1,66 β 32 0,250 2,336 Signifikan
Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 8 di atas, diperoleh nilai koefisien jalur X 1 terhadap X 3 (β 31 ) sebesar 0,236 dengan t hitung sebesar 2,206 > t tabel (1,66 pada α = 0,05). Koefisien jalur X 2 terhadap X 3 (β 32 ) sebesar 0,250 dengan t hitung sebesar 2,336 > t tabel (1,66 pada α = 0,05). Dengan demikian, menunjukkan semua koefisien jalur signifikan pada α = 0,05; karena t hitung lebih besar dari pada t tabel .
Adapun koefisien determinan atau kontribusi iklan (X 1 ), promosi (X 2 ) terhadap publisitas (X 3 ) pada Tabel 9 di bawah ini:
Tabel 9 Model summary sub-struktur 2. Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .422 .178 .161 22.029 a. Predictors: (Constant), Promosi (X 2 ), Iklan (X 1 ) Source: SPSS Data Processing version 26.00 by the author, (2023).
Berdasarkan Ta 2 bel 9 di atas, koefisien determinan atau kontribusi X 1 dan X 2 terhadap X 3 adalah (R square = R ) = 0,178, yang berarti bahwa sebesar 0,178 variansi publisitas (X ) dapat 321
3
dijelaskan oleh iklan (X 1 ) dan promosi (X 2 ).
Besar koefisien residu β 3 ε 2 = √(1 - 0,178) = 0,906 merupakan pengaruh variabel lain di luar iklan (X 1 ) dan promosi (X 2 ). Dengan demikian persamaan struktural untuk sub-struktur 2 adalah X 3 = 0,236 X 1 + 0,250 X 2 + 0,906 ε 2 . Diagram jalur iklan (X 1 ) dan promosi (X 2 ) terhadap publisitas (X 3 ) terdapat pada gambar di bawah ini:
β 31 = 0,236 r 13 = 0,362 β 32 = 0,250 r 23 = 0,369 Promosi (X 2 ) Publisitas (X 3 ) Iklan (X 1 ) β 41 =  0,364 r 14 =  0,555 β 31 = 0,236 ε 2 = 0,906 r 13 =0,362 Publisitas (X 3 ) β 43 =0,195 r 34 =0,414 β 32 = 0,250 r 23 = 0,369 β 42 = 0,239 r 24 = 0,494 Promosi (X 2 )
Pemasaran Langsung (X 4 ) Iklan (X 1 ) ε 2 = 0,906 Gambar 2  Hubungan kausal kausal sub-struktur 2 (X 1 , X 2 dan X 3 ) Source: Author, (2023).
Berdasarkan Gambar 2 menunjukkan pengaruh yang paling kuat pada sub struktur 2 adalah variabel  promosi  dengan koefisien jalur (β 32 ) sebesar 0,250  dan koefisien korelasi (r 13 )  sebesar 0,369. Sedangkan nilai residu (ε 2 ) sebesar 0,906, artinya dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel iklan, dan promosi. Beberapa variabel luar seperti internet, IoT, loyalitas, dan sebagainya.
Berdasarkan hasil dari koefisien jalur pada sub-struktur 1 dan sub-struktur 2, maka dapat digambarkan secara keseluruhan yang menggambarkan hubungan kausal antar variabel X 1 , X 2 dan X 3 terhadap X 4 yaitu:
ε 1 = 0,768 Gambar 3  Hubungan kausal variabel-variabel X 1 , X 2 , X 3 , dan X 4 .
Source: Author, (2023).
Hasil dari koefisien jalur pada sub-struktur 1 dan sub-struktur 2 berubah menjadi persamaan struktur, sebagai berikut:
X 4 = β 41 X 1 + β 42 X 2 + β 43 X 3 + ε 1 X 4 = 0,364 X 1 + 0,239 X 2 + 0,195 X 3 + 0,768 ε 1 . X 3 = β 31 X 1 + β 32 X 2 + ε 2 X 3 = 0,236 X 1 + 0,250 X 2 + 0,906 ε 2 .
Berdasarkan Gambar 3 menunjukkan pengaruh langsung yang paling kuat pada persamaan struktur  koefisien  jalur  pada  sub-struktur  1  adalah  variabel  iklan  dengan  koefisien  jalur  (β 41 ) sebesar 0,364 dan koefisien korelasi (r 14 ) sebesar 0,555; dengan nilai residu (ε 1 ) sebesar 0,768. Sedangkan koefisien jalur pada sub-struktur 2 adalah variabel promosi dengan koefisien jalur (β 32 ) sebesar 0,250 dan koefisien korelasi (r 23 ) sebesar 0,369; dengan nilai residu (ε 2 ) sebesar 0,906. Nilai koefisien jalur tidak langsung ( indirect effect ) diperoleh dari perkalian antara X 1 ke X 3 yaitu sebesar 0,236 dengan X 3 ke X 4 = 0,195 sehingga 0,236 x 0,195 = 0,046. Maka pengaruh total yang diberikan X 1 terhadap X 4 adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung yaitu: 0,364 + 0,046 = 0,410. Jalur antara X 1 ke X 3 dan jalur X 3 ke X 4 keduanya signifikan (0,030 dan 0,029) karena < α = 0,05.
Nilai koefisien jalur tidak langsung ( indirect effect ) diperoleh dari perkalian antara X 2 ke X 3 yaitu sebesar 0,250 dengan X 3 ke X 4 = 0,195 sehingga 0,250 x 0,195 = 0,048. Maka pengaruh total yang diberikan X 2 terhadap X 4 adalah pengaruh langsung ditambah pengaruh tidak langsung yaitu:
0,239 + 0,048 = 0,287. Jalur antara X 2 ke X 3 dan jalur X 3 ke X 4 keduanya signifikan (0,022 dan 0,029) karena < α = 0,05.
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  langsung  dan  tidak langsung  yang  positif  dan  signifikan  antara  iklan,  promosi,  publisitas  terhadap  pemasaran langsung. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Zhao et al (2022) bahwa iklan secara  substansial  memprediksi  kesadaran  merek,  loyalitas  merek,  dan  perilaku  pembelian konsumen.  Selanjutnya,  kesadaran  merek  memediasi  sebagian  asosiasi  iklan  dengan  loyalitas merek dan perilaku pembelian konsumen. Kualitas yang dirasakan secara signifikan dimoderasi pada asosiasi kesadaran merek dengan loyalitas merek dan perilaku pembelian konsumen.
Foster  et  al  (2020)  mengatakan  bahwa  iklan,  promosi  penjualan  dan  pemasaran  langsung tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  berkunjung.  Selain  itu,  publisitas  dan  internet marketing berpengaruh signifikan terhadap niat berkunjung ke sarana olahraga SOR.
Sugiono  et  al  (2021)  menyatakan  variabel  periklanan  tidak  berpengaruh  positif  terhadap kinerja penjualan, loyalitas pelanggan, dan kinerja penjualan melalui pelanggan; variabel promosi tidak  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  penjualan  dan  kinerja  penjualan  melalui  loyalitas pelanggan  tetapi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan;  variabel  personal  selling berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  penjualan,  kinerja  karyawan  melalui  loyalitas  pelanggan tetapi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan;  variabel  direct  digital  marketing berpengaruh positif terhadap kinerja penjualan dan loyalitas pelanggan tetapi tidak berpengaruh positif terhadap kinerja penjualan melalui loyalitas pelanggan, dan variabel hubungan masyarakat berpengaruh positif terhadap kinerja penjualan, loyalitas pelanggan dan kinerja penjualan melalui loyalitas pelanggan.
Penelitian  Öztürk  &  Batum  (2019),  strategi  pemasaran  dan  evaluasi  ditentukan melalui  4P (produk,  harga,  promosi,  dan  tempat)  pemasaran  yang  efektif.  Dalam  hal  layanan,  juga  perlu menetapkan strategi yang sesuai dengan 7P faktor pemasaran (Selain 4P, orang, proses, dan bukti fisik). Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan fase terpenting dari proses komunikasi yang akan  memungkinkan  rencana  pemasaran  sampai  ke  tangan  konsumen.  Pemasar  sekarang melakukan  studi  komunikasi  pemasaran  dalam  bentuk  pemasaran  komunikasi  terpadu  dengan menggunakan berbagai alat. Isu penting seperti melakukan kegiatan promosi, televisi, iklan, direct electronic  mail,  personal  sales,  public  relation,  brosur,  majalah  dan  media  internet  secara terkoordinir dan terintegrasi yang memungkinkan akses yang akurat dan tepat waktu ke audiens target  dalam  kerangka  efisiensi  dan  profitabilitas  yang  diharapkan  dari  pasar.  Saat  ini,  konsep promosi digunakan setara dengan komunikasi pemasaran, yang merupakan ungkapan yang lebih luas.
Penelitian Ofosu-Boateng (2020) menunjukkan hubungan yang signifikan antara hubungan pemasaran  dan  retensi  pelanggan  di  industri  telekomunikasi.  Penelitian  Dewnarain  et  al  (2019) menunjukkan  bahwa  kesiapan  budaya  organisasi  merupakan  faktor  penting  untuk dipertimbangkan  ketika  menerapkan  strategi  manajemen  hubungan  pelanggan  sosial.  Studi  ini lebih lanjut mengeksplorasi peluang dan tantangan yang terkait dengan penggunaan Trip Advisor dan situs jejaring sosial yang berkontribusi pada teori komunikasi pemasaran dan dari perspektif praktis, ini menggarisbawahi bagaimana penciptaan pengalaman bersama di platform media sosial dapat mengarah pada pertumbuhan bisnis.

## SIMPULAN
Kesimpulan  penelitian  menunjukan  bahwa  pemasaran  langsung  dapat  ditingkat  melalui iklan,  promosi  penjualan,  dan  publisitas  pada  strategi  komunikasi  pemasaran.  Saran  yang diberikan,  sebaiknya  dalam  meningkatkan  pemasaran  langsung,  faktor-faktor  seperti  iklan, promosi penjualan, dan publisitas perlu ditingkatkan pula.

## REFERENSI
Abidin, Y. Z. (2015). Manajemen Komunikasi: Filosofi, Konsep dan Aplikasi . Bandung: Pustaka. Al-Hawary, S. I. S., & Hussien, A. J. A. (2017). The Impact of Electronic Banking Services on the Customers Loyalty of Commercial Banks in Jordan. International Journal  of  Academic Research in Accounting,
Finance
and Management Sciences , 7 (1). https://doi.org/10.6007/ijarafms/v7-i1/2539
Amin, M. A. S., & Priansah, P. (2019). Marketing Communication Strategy To Improve Tourism Potential. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute  (BIRCI-Journal) : Humanities and Social Sciences , 2 (4), 160–166. https://doi.org/10.33258/birci.v2i4.575 Bala,  M.,  &  Deepak  Verma,  M.  (2018).  A  Critical  Review  of  Digital  Marketing  Paper  Type:- Review and Viewpoint. International
Journal of Management , 8 . http://www.ijmra.us,http://www.ijmra.us,http://www.ijmra.us,http://www.ijmra.us,
Bilgin, Y. (2018). The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal , 6 (1),
128–148. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229 Budianto, A. (2019). Customer Loyalty: Quality of Service. Journal of Management Review , 3 (1), 299. https://doi.org/10.25157/jmr.v3i1.1808
Cangara, H. (2014). Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Christina, I. D., Fenni, & Roselina, D. (2019). Digital marketing strategy in promoting product.
Management and Entrepreneurship: Trends of Development , 4(10) , 58–66. https://doi.org/10.26661/2522-1566/2019-4/10-05
Dewnarain, S., Ramkissoon, H., & Mavondo, F. (2019). Social customer relationship management in the hospitality industry. In Journal of Hospitality Research Article (Vol. 1, Issue 1). Ebrahim, R. S. (2020). The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on  Brand Equity  and  Brand  Loyalty. Journal  of  Relationship  Marketing , 19 (4),  287–308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742
Egwuonwu,  T.  K.,  Adeniran,  J.  A.,  &  K  Egwuonwu  Senior  Lecturer,  C.  O.  (2017).  Integrated Marketing  Communications  and  Customer  Loyalty  in  Nigeria’s  Telecommunications Industry. International
Business and Management , 14 (2), 18–28. https://doi.org/10.3968/9337
Foster, B., Saputra, J., & Grabowska, M. (2020). Communication strategy planning in influencing the  intention  to  visit:  An  implication  to  marketing  management.  In Polish  Journal  of Management  Studies (Vol.  22,  Issue  1,  pp.  117–133).  Czestochowa  University  of Technology. https://doi.org/10.17512/pjms.2020.22.1.08
Hanaysha, J. R. (2018). Customer rete Al-Hawary, S. I. S., & Hussien, A. J. A. (2017). The Impact of Electronic Banking Services on the Customers Loyalty of Commercial Banks in Jordan. International  Journal  of  Academic  Research  in  Accounting,  Finance  and  Management Sciences , 7 (1). https://doi.org/10.6007/ijarafms/v7-i1/2539
Amin, M. A. S., & Priansah, P. (2019). Marketing Communication Strategy To Improve Tourism Potential. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute  (BIRCI-Journal) : Humanities and Social Sciences , 2 (4), 160–166. https://doi.org/10.33258/birci.v2i4.575
Bala,  M.,  &  Deepak  Verma,  M.  (2018).  A  Critical  Review  of  Digital  Marketing  Paper  Type:- Review and Viewpoint.
International
Journal of Management , 8 . http://www.ijmra.us,http://www.ijmra.us,http://www.ijmra.us,http://www.ijmra.us,
Bilgin, Y. (2018). The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal , 6 (1), 128–148. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229
Budianto, A. (2019). Customer Loyalty: Quality of Service. Journal of Management Review , 3 (1), 299. https://doi.org/10.25157/jmr.v3i1.1808
Christina, I. D., Fenni, & Roselina, D. (2019). Digital marketing strategy in promoting product.
Management and Entrepreneurship: Trends of Development , 4(10) , 58–66. https://doi.org/10.26661/2522-1566/2019-4/10-05
Dewnarain, S., Ramkissoon, H., & Mavondo, F. (2019). Social customer relationship management in the hospitality industry. In Journal of Hospitality Research Article (Vol. 1, Issue 1).
Ebrahim, R. S. (2020). The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on  Brand Equity  and  Brand  Loyalty. Journal  of  Relationship  Marketing , 19 (4),  287–308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742
Foster, B., Saputra, J., & Grabowska, M. (2020). Communication strategy planning in influencing the  intention  to  visit:  An  implication  to  marketing  management.  In Polish  Journal  of Management  Studies (Vol.  22,  Issue  1,  pp.  117–133).  Czestochowa  University  of Technology. https://doi.org/10.17512/pjms.2020.22.1.08
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi) . Yogyakarta: Gava Media. Hanaysha,  J.  R.  (2018).  Customer  retention  and  the  mediating  role  of  perceived  value  in  retail industry. World Journal of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development , 14 (1), 2–24. https://doi.org/10.1108/wjemsd-06-2017-0035
Khairawati, S. (2019). Effect of customer loyalty program on customer satisfaction and its impact on  customer  loyalty. International  Journal  of  Research  in  Business  and  Social  Science (2147- 4478) , 9 (1), 15–23. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v9i1.603
Khoa, B. T. (2020). The antecedents of relationship marketing and customer loyalty: A case of the designed fashion product. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (2), 195– 204. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no2.195
Krizanova, A., Lazaroiu, G., Gajanova, L., Kliestikova, J., Nadanyiova, M., & Moravcikova, D. (2019). The effectiveness of marketing communication and importance of its evaluation in an online environment.
Sustainability (Switzerland) , 11 (24). https://doi.org/10.3390/su11247016
Kumar,  S.,  &  Patra,  S.  (2017).  Does  Promotion  Mix  Really  Help  to  Enhance  Brand  Equity:  A Literature  Review. Indian  Journal  of  Commerce  &  Management  Studies , VIII (2),  80–86. https://doi.org/10.18843/ijcms/v8i2/11
Kusumadinata,  A.A  dan  Fitriah,  M.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Pelayanan  Publik  Melalui Program Pos Pemberdayaan Keluarga. Jurnal Aspikom, Volume 3 Nomor 2, Januari 2017.
Lafley, A. G., & Martin, R. L. (2017). Customer Loyalty Is Overrated . https://hbr.org/2017/01/customer-loyalty-is-overrated
Laksamana,  P.  (2018).  Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Purchase  Intention  and  Brand Loyalty: Evidence from Indonesia’s Banking Industry. International Review of Management and Marketing , 8 (1), 13–18. http:www.econjournals.com Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer  Loyalty. International  Journal  of  Academic  Research  in  Business  and  Social Sciences , 7 (4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
Masitoh, D., Darmawan, D., & Sinambela, E. A. (2017). The Effect of Service Quality and Trust on Customer Loyalty of Mojokerto Branch. Agrimas Journal , 1 (2), 107–114.
Melewar,  T.  C.,  Foroudi,  P.,  Gupta,  S.,  Kitchen,  P.  J.,  &  Foroudi,  M.  M.  (2017).  Integrating identity, strategy and communications for trust, loyalty and commitment. European Journal of Marketing , 51 (3), 572–604. https://doi.org/10.1108/EJM-08-2015-0616 Ofosu-Boateng, I. (2020). Effect of Sales Promotion and Relationship Marketing on Customers’ Retention in the Telecommunication Industry in Accra, Ghana . www.abjournals.org Othman, B. A., Harun, A., Rashid, W. N., Nazeer, S., Kassim, A. W. M., & Kadhim, K. G. (2019). The influences of service marketing mix on customer loyalty towards umrah travel agents: Evidence from Malaysia. Management Science Letters , 9 (6), 865–876. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.3.002
Öztürk,  M.,  &  Batum,  Perçin.  T.  (2019).  How  Housing  Brands  Use  Social  Media  in  Their Marketing Communication?: A Content Analysis. In Journal of Administrative Sciences Cilt (Vol. 17, Issue 33). https://orcid.org/0000-0003-0912-7772
Rather,  R.  A.,  &  Sharma,  J.  (2017). The  Effect  of  Customer  Satisfaction  and  Commitment  on Customer Loyalty: Evidence from the Hotel Industry .
Ruslan,  R.  (2013). Metode  Penelitian  Komunikasi  dan  Public  Relations .  Jakarta:  Raja  Grafido Persada.
Soegoto,  E.  S.,  &  Utomo,  A.  T.  (2019).  Marketing  Strategy  Through  Social  Media. IOP
Conference Series: Materials Science and Engineering , 662 (3). https://doi.org/10.1088/1757-899X/662/3/032040
Sugiono,  E.,  Nurwulandari,  A.,  &  Khairina,  F.  (2021).  The  Effect  of  Promotion  Mix  on  Sales Performance  Mediated  by  Customer Loyalty  at  Paul  Bakery  Kota  Kasablanka  Jakarta.  In ENDLESS: Journal of Futures Studies (Vol. 4, Issue 1).
http://internationaljournal.net/index.php/endless93 Yeshin, T. (1998). Integrated Marketing Communications The holistic approach .
Zatwarnicka-Madura,  B.,  Siemieniako,  D.,  Glińska,  E.,  &  Sazonenka,  Y.  (2019).  Strategic  and Operational  Levels  of  CSR  Marketing  Communication  for  Sustainable  Orientation  of  a Company:  A  Case  Study  from  Bangladesh. Sustainability  (Switzerland) , 11 (2). https://doi.org/10.3390/su11020555
Zephaniah,  C.  O.,  Ogba,  I.  E.,  &  Izogo,  E.  E.  (2020).  Examining  the  effect  of  customers’ perception  of  bank  marketing  communication  on  customer  loyalty. Scientific  African , 8 . https://doi.org/10.1016/j.sciaf.2020.e00383
Zhao,  J.,  Butt,  R.  S.,  Murad,  M.,  Mirza,  F.,  &  Saleh  Al-Faryan,  M.  A.  A.  (2022).  Untying  the Influence of Advertisements on Consumers Buying Behavior and Brand Loyalty Through Brand Awareness: The Moderating Role of Perceived Quality. Frontiers in Psychology , 12 . https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.803348