## Validasi Modul Pelatihan Pendampingan Klien pada Pekerja Sosial
Yova Tri Yolanda 1 & Muhana Sofiati Utami 2 Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada
Abstract. Purpose of this research is to validated the module Client Facilitating Training to increase social worker knowledge about stress  and skill for facilitating client. Training included psychoeducation about stress and management stress, basic of client facilitating method  and  communication  skill  in  facilitating  process.  Subjects  of  this  research  are  12 social  worker  and  divided  to  experiment  and  control  group.  This  research  using  quasi experiment  with  non  control  group  design  with  pretest  and  post  test  sample.  Data collected by management stres questionnaire, facilitating scale and field data collected by observer and supervisor. Results indicated that there is a significant differences between experiment and control groups in stress and management stress (Z=-3,017; p<0,05) with large effect size of 0,87 and Facilitatting skill (Z= -1,354; p<0,05) with large effect size of 0,84. Client Facilitating Training is valid to improve social worker knowledge stress  and management stress  and facilitating skill.
Keywords : client facilitating; social worker; training
Abstrak. Penelitian ini dilakukan untuk validasi modul “Pelatihan Pendampingan Klien” untuk  menambah  pengetahuan  stres  dan  ketrampilan  pendampingan  pada  pegawai sosial.  Pelatihan  pendampingan  klien  meliputi  psikoedukasi  mengenai  stres  dan pengelolaannya,  dasar-dasar  pendampingan  serta  latihan  komunikasi  pada  proses pendampingan. Subjek penelitian ini terdiri dari 12 orang pekerja sosial yang terbagi ke dalam  kelompok  eksperimen  dan  kontrol.  Metode  penelitian  ini  mengunakan Quasi Experiment dengan  disain untreated  control  grup  design  with  prestest  and  post  test. Pengukuran mengunakan angket stres dan pengelolaan stres, skala pendampingan serta observasi  dari  observer  dan  supervisor.    Hasil  analisis  data  menunjukkan  perbedaan signifikan  antara  kelompok  eksperimen  dengan  kelompok  kontrol    pada  pengetahuan stres dan pengelolaanya (Z= -3,017;P<0,05) dengan sumbangan efektif sebesar 0,87  serta ketrampilan pendampingan (Z= -1,354; p<0,05) dengan sumbangan efektif s0,84. Pelatihan Pendampingan  Klien  valid  untuk  meningkatkan  pengetahuan  stres  dan  pengelolaanya serta ketrampilan pendampingan pada pekerja sosial.
Kata Kunci : pekerja sosial; pelatihan; pendampingan klien
Kesehatan  merupakan  pencegahan  ter- hadap  penyakit  fisik,  seperti  penyakit jantung  dan  kanker.  Fokus  ini  lalu berkembang (Murphy,   1997; Bolar, 2000).
1 Korespondensi  dapat  dilakukan  melalui: yova.tri.yolanda@mail.ugm.ac.id
2 Atau melalui muhana@ugm.ac.id
Karakteristik  promosi  kesehatan  mental adalah  gabungan  konsep  yang  saling berkaitan  yaitu  penguatan  individu, pemberdayaan  komunitas  dan  peraturan kesehatan  yang  peduli  kesehatan  (Bennet &  Murphy,  1997).  Model  promosi kesehatan  mental  berkembang  menjadi lebih dinamis dari pilihan individu sampai
kepada  kebijakan  otoritas  pemerintah (Bennet & Murphy, 1997; Bolar 2000).
Salah  satu  yang  menjadi  pilihan promosi  kesehatan  mental  adalah  dengan pemberdayaan  komunitas  (Borg  Jr,  2004; Ryan-Nicholas & Hanggarty, 2007;  Wiley, 2009; Hochhausen, Le & Perry, 2009; Cook &  Wills,  2012;  Putri et  al. ,  2013).
Keberadaan pemberdayaan kekuatan masyarakat menjadi bantuan yang terbukti membantu meningkatkan pengembangan  atas  kesehatan  mental (Ryan-Nicholas  &  Hanggarty,  2007; Wiley, 2009; Cook & Wills, 2012; Hawkins &  Maurer,  2012,  Putri et  al. ,  2013).  Salah satu  bentuk  pemberdayaan  komunitas  di Indonesia  adalah  pekerja  sosial  lembaga non-Pemerintah.  Pekerja  sosial  berbeda dari Pekerja Sosial Negeri yang melaksanakan tugas berdasarkan penempatan  dari  Departemen  Sosial (Wulandari, 2013).
Pekerja  Sosial  melakukan  proses pendampingan  yaitu  pelayanan  yang diberikan kepada orang-orang yang mem- butuhkan untuk mencapai tujuan tertentu. Pelayanan meliputi asesmen kepada klien yang  mereka  dampingi,  memberikan pemahaman  mengenai  kebutuhan  dan melakukan  rujukan  ke  psikolog  atau  ahli lain yang dibutuhkan dalam mengumpul- kan  asesmen  yang  akurat  (Direktorat Jendral  Rehabilitasi  Sosial,  2012).    Ruang lingkup  kerja  yang  besar  ini  menuntut Pekerja Sosial untuk memiliki kemampuan dan keahlian yang bisa membantu mereka dalam  mendampingi  klien.    Kemampuan ini  meliputi  kecerdasan  emosi  (Ilyod, Bond,  Frank  &  Flaxman,  2016),  dan kemampuan komunikasi meliputi kemampuan bertanya, memfasilitasi klien, dan  teknik  dasar  komunikasi  lainnya (Egan,  2007;  Ferreira  &  Ferreira,  2015). Kemampuan  dan  pemahaman  ini  akan menentukan kesuksesan dari pen- dampingan  yang  dilakukan  dan  perasaan
puas akan hasil kerja (Parton, 2008; Smith, Willkins  &  Gallaghan,  2013;  Hendriani, Wasnuri & Asmoro, 2013).
Keberadaan dan kemampuan pekerja  sosial  memiliki  dampak  yang signifikan dalam pengembangan informasi kesehatan mental, namun pada praktiknya mereka  mengalami  hambatan  dalam proses pendampingan yang berujung pada stres.  Beberapa  penelitian  mengenai pekerja  sosial  memperlihatkan  bahwa keadaan  pekerjaan  yang  tidak  stabil, beban  kasus  yang  didampingi  menjadi penyebab  terjadinya burnout mengakibat- kan  kasus  yang  tidak  selesai,  absen  dari tugas dan keluar dari pekerjaan (Kim dan Stoner,  2008;  Smith et  al. ,  2013).  Hal  lain yang  menjadi  alasan  stres  adalah  peran pribadi  di  rumah  dan  kehidupan bermasyarakat (Pack,  2012;  Cook &  Wills, 2012; Putri et al ., 2013).
Temuan  yang  didapatkan  melalui penelitian  pendahuluan  didapatkan  data bahwa  pekerja  sosial  terhambat  karena beban  kasus  yang  meningkat  dan ketidakmampuan  dalam  pendampingan. Pekerja  Sosial  mengalami  kebingungan pada  pendampingan  anak  karena  tidak memahami penanganan saat anak blocking atau  tantrum.  Metode  komunikasi  mem- buat  pekerja  sosial  dianggap  ikut  campur masalah  klien  dan  tidak  dianggap  saat melakukan pendampingan oleh pengasuh atau  orang  tua.  Hal  ini  mengakibatkan pekerja  sosial  merasa  tidak  mampu melakukan  pendampingan,  tidak  puas kepada pekerjaan dan menimbulkan stres.
Stres adalah  tekanan yang dirasakan individu karena suatu stresor dari lingku- ngan. Stimulus yang memunculkan reaksi lawan  atau  lari  disebut  dengan  stresor. Stresor  dapat  berupa  stres  yang  tidak mampu  didampingi  dengan  baik  oleh individu  akan  mengakibatkan  berbagai gangguan  baik  fisik  maupun  perilaku (Lazarus  1999;  Benneth  &  Murphy,  1997;
Cattan  &  Tylford,  2006).  Gangguan  fisik bisa berupa gangguan pencernaan, pusing, detak  jantung  meningkat  dan  nyeri  dada, Gangguan perilaku meliputi menarik diri, cepat marah dan perubahan  perilaku.
Pada  penelitian  sebelumnya  stres pekerja  sosial  dalam  pendampingan berhubungan  erat  dengan burnout dan turnover (Kim  &  Lee,  2009). Burnout diartikan  sebagai  kelelahan  fisik  dan mental  yang  diakibatkan  ketidakmam- pauan individu yang menghadapi tekanan yang  terus  menerus.  Hal  lain  yang mengancam adalah secondary trauma yang timbul karena sering berhadapan langsung dengan klien bermasalah (Bride, 2007). Kedua hal ini akan berdampak pada keinginan  pekerja  sosial  untuk  meng- undurkan  diri  ( turnover ) . Pekerja  sosial yang  mengalami burnout akan  menurun- kan  kinerja  penanganan  klien  sedangkan pengunduran  diri  membuat  beban  kasus bagi pekerja sosial yang tersisa bertambah. Untuk itu diperlukan penanganan khusus sehingga kejadian ini dapat diatasi.
Lazarus menyatakan ada tiga bentuk penilaian terhadap stres yaitu menganggu ( harm) ,  ancaman  ( threat) dan  tantangan ( challenge). Penilaian  menganggu  ketika tekanan  telah  mengakibatkan  kerusakan atau  kehilangan.  Ancaman  bila  tekanan disinyalir akan mengakibatkan kehilangan atau  kerusakan.  Penilaian  tantangan  bila individu merasa mampu, percaya diri, dan tahan  akan  tekanan  dan  kesulitan  yang dihadapi. Reaksi  terhadap  stres  dipenga- ruhi  oleh  pemilihan  koping  yang merupakan  usaha  pikiran  dan  tindakan individu  untuk  meredakan  ketegangan yang  disebabkan  oleh  stres  dengan  cara mengontrol situasi (Lazarus 1999;
Lilienfield et al ., 2009).
Lazarus  (1999)  menyatakan  dua koping  sebagai  upaya  individu  untuk meredakan  stress  yaitu emotional  focus coping dan problem  focus  coping. Sarafino
(dalam Lilienfield et al. , 2009) menyatakan kontrol  bisa  berupa  kontrol  perilaku, kontrol  kognitif,  kontrol  keputusan, kontrol  informasi  dan  kontrol  emosi. Kontrol  menentukan  penilaian  individu terhadap  stres.  Peningkatan  kemampuan pada kontrol akan meningkatkan kemampuan  meredakan  stress  (Collins, 2008).
Manajemen  stres  diartikan  sebagai upaya  yang  dilakukan  untuk  mening- katkan  kemampuan  penanganan  stres guna  mengurangi  dampak  dari  stres (Greenberg,  2011).  Usaha  ini  merupakan proses  yang  berkelanjutan  dari  pengawa- san, diagnosis dan pencegahan dari stresor yang berlebih yang memengaruhi pegawai,  manajer  dan  produktivitas (Raitano  &  Kleiner,  2004).  Pelatihan manajemen stres terbukti mampu meminimalisasi dampak dari stres sehingga  individu  dapat  berfungsi  secara maksimal  (Gravely-Moss,  2003;  Hudgins 2006; Ayusmi, 2008; Yescas, 2009).
Slaikeu  (dalam  Lazarus,  1999) menyatakan  manajemen  stres  dibedakan menjadi tiga tahapan berdasarkan analisis kebutuhan. Tahapan primary yaitu intervensi  yang  mengubah  asal  stres dengan membuat suasana lebih kondusif,). Tahapan secondary yaitu  intervensi  yang berusaha  mengurangi  simptom  stres sehingga  tidak  menjadi  gangguan  mental seperti  pelatihan  manajemen  stres  yang berfokus  pada  pelatihan  yang  mengajar- kan  pengetahuan  mengenai  stres,  koping dan  metode  peredaan  stres  seperti relaksasi (Bennet &  Murphy,  1997;  Cattan &  Tylford,  2006;  Greenberg,  2011). Tahapan Tertiary merupakan  kegiatan yang  berusaha  menyembuhkan  individu yang  telah  mengalami  gangguan  perilaku sehingga  membutuhkan  penanganan  dari ahli.
Fokus  dari  penelitian  ini  pada tahapan secondary yang berusaha
mengatasi stres yang dialami oleh pekerja sosial dengan meningkatkan pengetahuan dan  kemampuan  pendampingan.  Pening- katan  kemampuan  melakukan  pendam- pingan  yang  sesuai  dan  terbukti  empiris dapat  meningkatkan  keberhasilan  pena- nganan  (Kazdin,  2008).    Pendampingan klien  adalah  pelayanan  yang  diberikan untuk  membantu  orang  lain  dalam mencapai  tujuan  tertentu  dengan  mene- kankan  pada  kesehatan  mental  individu. Kemampuan  pendampingan  meliputi pengetahuan dan ketrampilan komunikasi yang dapat digunakan untuk mengumpul- kan asesmen.
Beberapa  penelitian  telah  menelaah program  yang  mampu  meredakan  stres pada  pekerja  sosial.  Metode  yang digunakan  meliputi  pelatihan  manajemen stres  yang  berisi  mengenai  psikoedukasi stres  dan  penanganannya  (Pramudiyanti, 2012),  metode  relaksasi  (Wulandari,  2013) dan  pelatihan  lainnya,  seperti  pelatihan intervensi  krisis  (Gravely-Moss,  2003). Setiap penelitian menunjukkan penurunan tingkat stres dengan meningkatnya penge- tahuan  mengenai  stres  dan  pemberian keahlian  yang  membantu  meningkatkan koping stres.
Pelatihan  Pendampingan  Klien menggunakan
pendekatan perilaku kognitif  yaitu stress  inoculation  training . Pendekatan  perilaku  kognitif  terbukti menjadi  salah  satu  pendekatan  yang membantu  penanganan  stres  (Richardson &  Rothstein,  2008). Stress  inoculation training yang dikembangkan oleh
Meichenbaum  (Lehrer,  Woolfolk,  &  Sime, 2007) merupakan  pelatihan  yang  mem- bentuk  resistensi  terhadap  stres  dengan membangun  kemampuan  kognitif  dan perilaku  untuk  menghadapi  langsung sumber  stres.  Pelatihan  ini  membuat individu mampu menghadapi stresor dan meminimalisasi gangguan terjadi kembali. Metoda  pelatihan  terdiri  dari  tiga  bagian,
yaitu  bagian  penjelasan  konsep  stres, bagian pengembangan kemampuan kognitif,  dan  terakhir  bagian  ketiga  yaitu aplikasi perilaku berupa latihan dari yang sudah diajarkan.
Pada Pelatihan Pendampingan Klien bagian pertama berupa penjelasan mengenai  psikoedukasi  mengenai  stres dan  pengelolaannya.  Psikoedukasi  mem- bantu  meningkatkan  pemahaman  men- genai  stres  sehingga  lebih  mampu mengenali dan meredakan stres (Pramudiyanti,  2012).  Bagian  kedua membahas mengenai pendampingan klien yang  berisi  pengetahuan  pengantar pendampingan    dan  dibagi  menjadi pendampingan  umum  serta  anak.  Hal  ini berdasarkan  pemikiran  bahwa  pen- dampingan  anak  memiliki  cara  yang berbeda  dari  klien  lainnya  (Gerald  & Gerald, 2008). Dasar dari pengetahuan dan ketrampilan  pendampingan  dinyatakan dalam  Egan  (2007)  bahwa  pendamping yang terampil mampu memahami lingkup kerja, membangun kepercayaan klien serta memiliki  kemampuan  komunikasi  yang baik.  Bagian  ketiga  adalah  ketrampilan pendampingan  berdasar  pada  dasar pendampingan dan teknik komunikasi.
Penelitian bermanfaat mengembang- kan  teori  dan  metode  yang  cocok  dalam menangani  stres  pada  pekerja  sosial. Manfaat  praktis  yang  dihasilkan  adalah modul  yang  efektif  untuk  pembekalan kemampuan  pendampingan  klien  pada pekerja  sosial.  Hipotesis  dalam  penelitian adalah  pemberian  pelatihan  pendamping- an  psikologi  akan  memengaruhi  pen- getahuan  pengelolaan  stres  dan  ke- mampuan  pendampingan  pada  pekerja sosial.  Ada  pengaruh  positif  pemberian pelatihan  pendampingan  klien  dengan peningkatan  pengetahuan  pengelolaan stres  dan  kemampuan  pendampingan pada pekerja sosial.

## Metode

## Subjek penelitian
Subjek  penelitian  terdiri  dari  12  orang yang terbagi menjadi dua kelompok yaitu kelompok  eksperimen  dan  kelompok kontrol. Subjek yang mengikuti penelitian telah  menjadi  pekerja  sosial    3  sampai  7 tahun  dan  selama  berada  di  “ Save  the Children ” mendapatkan pembekalan berupa  pola  asuh  dan  perkembangan anak,  sehat  serta  bersedia  mengikuti penelitian.  Pekerja  “ Save  the  Children ” dipilih  menjadi  subjek  penelitian  karena temuan  yang  didapat  pada  penelitian pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti.  Instrumen  yang  dipakai  untuk pengukuran  yaitu  angket  stres  dan pengelolaannya  serta  skala  keterampilan pendampingan.  Penelitian  menggunakan metode quasi  experiment dengan  desain untreated  control  design  with  pretest  dan posttest yang  sering  digunakan  pada penelitian  sosial  (Shadin,  Cook  & Campbell, 2002).
Validasi  isi  modul  dilakukan dengan  melihat  konten  dan  alur  modul. Proses professional  judgement dilakukan oleh  psikolog  yang  memiliki  pengalaman dan  pemahaman  dalam  stres,  konseling dan  pelatihan.  Lembar  penilaian,  dasar teori  dan  modul  diberikan  kepada  15 orang  rater  yang  dianggap  memenuhi kriteria.  Sembilan  dari  lima  belas  rater mengembalikan  penilaian  modul.  Hasil Aiken’s V modul berkisar antara 0,83-1,00 dengan  rata-rata  Aiken’s  V  sebesar  0,96. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  isi  modul layak digunakan untuk pelatihan pendampingan  klien.  Hasil  penilaian validitas isi memberikan beberapa
perubahan pada isi dan  alur modul, yaitu penambahan  sesi  latihan emotional  focus coping pada sesi stres dan pengelolaannya. Penambahan  sarana  penyampaian  materi pada  diskusi  pendampingan  anak.  Pada awalnya  materi  disampaikan  dengan diskusi, psikoedukasi dan latihan kemudi- an  diubah  menjadi cuplikan film,  diskusi, psikoedukasi  dan  latihan.    Penyingkatan waktu    pada  diskusi  serta  materi  dan menambah  waktu  latihan  pada  ket- rampilan  pendampingan.  Pada  awalnya materi  disampaikan  selama  90  menit  lalu berubah  menjadi  70  menit.  Sisa  waktu digunakan untuk latihan.
Pelatihan dilakukan dengan mengu- nakan  modul  yang  telah  divalidasi.  Pada awal  pelatihan  peserta  diberikan pre-test . Para peserta diberikan daftar acara, modul dan  buku  pegangan.  Pelatihan  dilakukan dari pukul 10.00 dan berlangsung rata-rata selama  6-7  jam  dan  untuk    hari  ketiga  3 jam.  Jadwal  pelaksanaan  dapat  dilihat pada  tabel  2.  Kegiatan  pelatihan  terdiri dari tiga hari dengan pembagian dua hari temu  muka  di  dalam  ruangan  dan  satu hari  praktek  lapangan  dibawah  supervisi. Pada  saat  temu  muka  hari  pertama  dan kedua, peneliti dibantu observer memperhatikan  pelaksanaan  materi  dan latihan yang dilakukan oleh peserta.
Hari  ketiga  pelaksanaan  pelatihan dilakukan  di  pesantren  Darul  Ilmi  yang merupakan  lembaga  kerja  sama Save  the Children. Peserta  dikenalkan  dengan  klien lalu menuju tempat yang telah ditentukan. Supervisor mengamati proses yang terjadi selama pendampingan. Post-test diberikan pada akhir pelaksanaan.

## Hasil
Subjek penelitian berjumlah 12 orang yang dibagi  menjadi  dua  kelompok.  Enam orang  kelompok  eksperimen  (KE)  dan enam  orang  kelompok  kontrol  (KK).
Demografi  subjek  penelitian  dapat  dilihat pada tabel 1.
Skor  pengetahuan  stres  dan  pengelo- laannya  dari    dua  kelompok  saat pre-test dan post-test dapat  dilihat  pada  tabel    2. Kelompok eksperimen menunjukkan peningkatan  rata-rata  skor  pengetahuan stres  dan  pengelolaannya  naik  1,34  poin. Pada  kelompok  kontrol  yang  tidak  diberi perlakuan,  terjadi  penurunan  sebesar  0,84 poin.
Skor  keterampilan  pendampingan dua  kelompok  saat pre-test dan post-test dapat dilihat pada tabel  3.
Perubahan  ketrampilan  pendam- pingan  pada rerata  kelompok  eksperimen sebesar  13,70  dan  pada  rerata  kelompok kontrol sebesar 1,17
Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  uji
perbandingan non-parametrik Mann Whitney U dengan hasil analisis pada tabel 4.
Hasil  uji Mann-Whitney  U menun- jukkan  perbedaan  skor  pengetahuan  stres dan  pengelolaannya  yang  signifikan antara  KE  dan  KK  pada  saat  pengukuran pre-test ke post-test (Z  =  -3,017;  p  <0,05). Besar  sumbangan  efektifnya  adalah  0,87 yang  berarti  memiliki  sumbangan  efektif yang besar (r >0,5). Pada skor kemampuan komunikasi  ada  perbedaan  yang  signifi- kan  antara  KE  dan  KK  pada  saat pengukuran pre-test ke post-test (Z = -2,908; p  <0,05).  Besar  sumbangan  efektifnya adalah  0,84  yang  berarti  memiliki sumbangan efektif yang besar (r  >0,5).

## Catatan lapangan
Pada  pelatihan  beberapa  instrumen pelaporan  diri  dan  observasi  dilakukan untuk  melihat  respon  individu  dari peserta.  Catatan  lapangan  penelitian  di- bahas sebagai berikut

## Subjek KMD
Pada  latihan  pertama  bersama  dengan klien  dari  peserta,  KMD  mampu melakukan kemampuan komunikasi seperti  membuka  pembicaraan, probing dan memberikan pertanyaan terbuka yang sesuai  namun  belum  bisa  untuk menangkap emosi yang disampaikan oleh klien. Klien dari peserta juga menyampaikan  hal  yang  sama  bahwa  ia belum bisa mengungkapkan perasaan atau hal  yang  selama  ini  dipendam.  Pada diskusi KMD menyatakan bahwa Tabel 1. Demografi Subjek Penelitian Eksperimen Kontrol Inisial  JK  Usia Lama bekerja Inisial  JK  Usia Lama bekerja KMD  P 28 5 tahun MG P 27 5 WD P 28 5 ID P 24 2 NV P 28 7 AD L 25 3 AD P 37 7 V P 25 3 AY P 25 3 WA P 24 2 AF P 30 3 VT P 22 2
Tabel 2.

## Skor pengetahuan stres dan pengelolaannya
Kelompok Pengukuran N Mean SD Eksperimen Pre-test 6 6,83 0,753 Post-test 6 8,17 0,408 Kontrol Pre-test 6 7,17 0,408 Post-test 6 6,33 0,516
kelompoknya  membicarakan  kasus  orang lain  yaitu  kasus  yang  sedang  mereka tangani  sehingga    tidak  ada  emosi  yang dirasakan  benar  karena  sedang  menceri- takan kisah orang lain.
Pada  latihan  dengan  klien,  KMD sudah  bisa  membuka  percakapan  dan melakukan  dukungan  agar  klien  mau berbicara.  Beberapa  kali  KMD  lebih bertanya  seperti  interogasi  dan  memberi- kan  solusi  yang  sesuai  dengan  pekerja sosial  daripada  klien.  Ia  mampu  mende- ngarkan  dengan  aktif    dan  melakukan probing walau  masih  berupa  menebak situasi.  Ia  belum  bisa  melakukan summarizing dan mengakhiri pembicaraan dengan  pamit  tanpa  membuat  suasana normal terlebih dahulu.

## Subjek WD
Pada  latihan  pertama  bersama  dengan klien dari peserta, WD mampu melakukan kemampuan komunikasi seperti membuka pembicaraan, probing dan telah melakukan refleksi  emosi.  WD  cenderung  untuk bertanya  dengan  cepat yang  dijawab  oleh klien. Ia akan menanyakan hal lain apabila klien tidak menjawab.
Ia belum melakukan  refleksi  isi  pada  pelaksanaan pendampingan.
Klien peserta juga menyampaikan  hal  yang  sama  bahwa  ia belum bisa mengungkapkan perasaan atau hal  yang  selama  ini  dipendam  walau  dia sudah merasa nyaman dengan keberadaan WD.  Pada  diskusi  klien  menyatakan bahwa  ia  menyatakan  cerita  tentang kliennya  bukan  tentang  dirinya  serta
canggung  dalam  pelaksanaan  karena sudah saling kenal dan senior di kantor. Pada  latihan  dengan  klien,  WD sudah  bisa  membuka  percakapan  dan melakukan  dukungan  agar  klien  mau berbicara.  Dia  melakukan  berbagai ketrampilan  komunikasi  namun  masih belum  bisa  membuat  suasana  nyaman bagi  klien.  Ia  belum  merangkum  pikiran klien.  WD  menutup  pendampingan karena tidak ada bahan pembicaraan lain.

## Subjek NV
Pada  latihan  pertama  bersama  dengan klien  dari  peserta,  NV  sudah  mampu menerapkan  ketrampilan  komunikasi  dan klien  juga  nyaman  saat  dilakukan pendampingan  oleh  NV.  Pada  latihan dengan  klien,  NV  juga  dapat  membuat suasana  nyaman  dan  membuat  kliennya mau berbicara walau beberapa kesimpulan  dan  pertanyaan  tidak  sesuai dengan situasi yang diceritakan oleh klien.

## Subjek AD
Hasil  dari pre-test dan post-test AD  tidak mengalami peningkatan ketrampilan pendampingan  namun  tidak  mengalami perbedaan  dalam  pengetahuan  dan pengelolaan  stres.    Pada  latihan  pertama bersama  dengan  klien  dari  peserta,  AD sudah  mampu  menerapkan  ketrampilan komunikasi.  Ia  mengunakan encourage dengan  baik  dan  menjaga  tatapan  mata. AD  belum  mengunakan summarizing dalam latihan dengan klien peserta. Klien AD  merasa  nyaman  saat  dilakukan
Tabel 3.

## Skor ketrampilan pendampingan
Kelompok Pengukuran N Mean SD Eksperimen Pre-test 6 41,67 3,445 Post-test 6 55,33 4,131 Kontrol Pre-test 6 40,50 3,146 Post-test 6 41,67 5,007
pendampingan walau belum bisa
membuat klien bicara hal yang dipendam.
Pada  latihan  dengan  klien,  AD  bisa membuat  situasi  nyaman  dan encourage klien  untuk  berbicara  dan  mengunakan ketrampilan  yang  telah  dipelajari.  AD dapat  mengunakan  teknik self  disclosure untuk  mendorong  klien  berbicara.  Saat membuat  pendampingan  pembicaraan cenderung  melompat-lompat  kepada  hal yang tidak berkaitan.

## Subjek AY
Hasil  dari pre-test dan post-test AY mengalami  peningkatan.    Pada  latihan pertama  bersama  dengan  klien  dari peserta,
AY mampu melakukan kemampuan komunikasi seperti membuka pembicaraan, probing dan  memberikan pertanyaan  terbuka  yang  sesuai  namun masih  cenderung  kaku  dan  membahas masalah yang umum dan tidak mendalam. Klien  juga  menyampaikan  hal  yang  sama bahwa  ia  belum  bisa  mengungkapkan perasaan  atau  hal  yang  selama  ini dipendam.
Pada  latihan  dengan  klien,  AY  juga melakukan  hal  yang  sama  ketika  dengan klien  peserta.  Ia  mampu  membuat kliennya bercerita namun masih berada di hal-hal yang umum dan tidak mendalam. Ia  sudah  dapat  membuat  klien  nyaman dengan memulai pembicaraan dengan hal yang disukai oleh klien.

## Subjek AF
Pada  latihan  pertama  bersama  dengan klien  dari  peserta,  AF  masih  kaku  dalam pendampingan dan merespon ke perilaku daripada  pikiran  klien.  Ia  cukup  mampu mendorong  klien  untuk  bercerita  namun belum  bisa  membahas  hal  yang  men- dalam  dan  mengatur  intonasi  bicara  serta mimik  wajah.  Hal  ini  membuat  klien merasa belum nyaman serta semangat saat bercerita dan  belum bisa mengungkapkan
perasaan  atau  hal  yang  selama  ini dipendam. Pada latihan dengan klien,  AF cenderung  kaku  saat  awal  pembicaraan namun  berangsur  nyaman  pada  perte- ngahan.  Ia  mampu  melakukan self disclosure pada  klien  dan  melakukan ketrampilan    yang  sudah  diberikan sebelumnya.
Hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah  pelatihan  pendampingan  klien bisa meningkatkan pengetahuan stres  dan pengelolaannya serta ketrampilan pendampingan  Hasil  uji Mann-Whitney  U menunjukkan  perbedaan  skor  pengeta- huan  stres  yang  signifikan  antara  KE  dan KK.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan bahwa  pendekatan  perilaku  kognitif stres inoculation  training dalam  waktu  singkat dapat  membantu  meningkatkan  pengeta- huan  dan  ketrampilan  yang  dibutuhkan untuk  menghadapi    sumber  stresor  (Rout &  Rout,  2002;  Richardson  &  Rothstein, 2008;  Lehrer,  Woolfolk,  &  Sime,  2007; Smith,  2015) . Hal  ini  disebabkan perubahan  pikiran  yang  dialami  oleh peserta dalam menghadapi
pendampingan  yang  menjadi  sumber stresor  dan  meminimalisir  pikiran  negatif (Lehrer,  Woolfolk  &  Sime,  2007). Ketrampilan  pendampingan  klien  mem- buat pekerja sosial lebih bisa memfasilitasi klien  yang  akan  dihadapi.  Hal  ini  berarti pelatihan pendampingan klien bisa menja- di  salah  satu  alternatif  pembekalan  pada pekerja sosial.
Pada  materi  stres  dan  pengelola- annya  para  peserta  melakukan  diskusi yang  memperlihatkan  stres  yang  mereka alami  terjadi  pada  orang  lain  dan  ada beberapa  cara  untuk  menghadapinya. Peserta  belajar  dari  peserta  lain  dan psikoedukasi oleh fasilitator. Meichenbaum  (Lehrer,  Woolfolk  &  Sime, 2007)  menyatakan  pada  bagian  pertama stress  inoculation  training ,  peserta  akan diberi kesempatan untuk merubah pikiran
mereka  mengenai  stres  yang  dialami  lalu melakukan  kontrol  terhadap  reaksi  yang akan terjadi bila terpapar stresor kembali. Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Pramudiyanti  (2012) bahwa psikoedukasi stres dan pengelolaannya akan meningkatkan kemampuan dari individu untuk menghadapi  stres.  Kekurangan  yang dirasakan  peserta  adalah  kurangnya  sesi latihan  relaksasi  yang  diberikan  sebagai contoh pengelolaan emotional coping.
Materi  pendampingan  yang  berisi dasar-dasar  pendampingan,  pendampi- ngan  pada  anak  dan  ketrampilan komunikasi yang menjadi fokus kerja dari peserta  diskusi  berjalan  lebih  lama daripada  perkiraan waktu.  Hal  ini  karena peserta  menanyakan  sesuai  dengan kejadian  yang  mereka  alami  di  dalam pekerjaan  mereka.  Pengalaman  fasilitator dalam penanganan anak membantu proses ini  berjalan  dengan  lancar.    Pengunaan video pemantik diskusi “ removed” menjadi salah  satu  bantuan  dalam  menyampaikan konsep tempat aman anak yang dianggap terlalu abstrak oleh peserta. Sesi ini adalah bagian  kedua stress  inoculation  training Meichenbaum  (Lehrer,  Woolfolk  &  Sime, 2007)  individu  diberikan  pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengasah kemampuan  kognitif  sehingga  terjadi pembentukan  sudut  pandang  baru  dalam menghadapi sumber stres.
Pada  catatan  lapangan,  beberapa peserta  menunjukkan  perbedaan  dalam ketrampilan  pendampingan  saat  praktik dengan  klien.  Hal  ini  disebabkan  diskusi pada  praktek  sebelumnya  dan  umpan balik  yang  dilakukan  oleh  fasilitator.  Hal lain  juga  memengaruhi  peningkatan  ini yaitu  klien  luar  sehingga  peserta  bisa mendapatkan  masalah  sebenarnya  yang harus  dilaporkan  juga  secara  struktural. Peningkatan  pada  peserta  beragam,  salah satu yang memengaruhi adalah
pengalaman  dalam  melakukan  pendam- pingan.
Hal  yang  perlu  diperhatikan  untuk meningkatkan ketrampilan pendampingan adalah  penekanan  pada  pendekatan masalah  pribadi  pada  latihan  keterampil- an komunikasi hari kedua. Pada penelitian ini  sesi  latihan  keterampilan  komunikasi pada  hari  kedua  diberikan  dua  kali.  Hal ini disebabkan peserta yang menggunakan masalah  orang  lain  di  dalam  latihan sehingga  beberapa    keterampilan  komu- nikasi tidak dapat dilakukan. Pada latihan kedua  peserta  diminta  untuk  melakukan dengan pendekatan masalah pribadi.
Ketika diskusi setelah latihan kedua, peserta  merasa  lebih  lega  dan  bisa melakukan  beberapa  ketrampilan  yang sebelumnya  tidak  bisa  dilakukan  pada latihan  pertama.  Hal  ini  sejalan  dengan keyakinan fundamental pendekatan kognitif  bahwa  perubahan  aktivitas kogntif akan mengubah perilaku (Richardson  &  Rothstein,  2008)  sehingga mimik  wajah  dan gesture tubuh  bisa diperhatikan  selama  latihan  lalu  menjadi jalan bagi peserta mempraktekan ketrampilannya. Latihan berulang dan diskusi umpan balik  yang  diberikan  setelahnya  menjadi jalan bagi peserta menumbuhkan ketrampilannya.  Latihan  berulang  pada sesi  pelatihan  akan  membuat  individu lebih ahli dalam mengembangkan ketram- pilan  sekaligus  menelaah  kemampuan yang  bisa  ditingkatkan  pada  setiap  sesi latihan.  Umpan  balik  dan  saran  yang diberikan pada peserta digunakan sebagai bekal  pada  sesi  latihan  selanjutnya. Pengulangan ini membuat peserta mampu menyadari  kelebihan  dan  kelemahannya sehingga meningkatkan ketrampilan pendampingan.  Sesi  latihan  ketrampilan pendampingan  adalah bagian ketiga dari stress  inoculation  training Meichenbaum (Lehrer,  Woolfolk  &  Sime,  2007).  Peserta
diberikan  kesempatan  untuk  melatih pengetahuan  kognitif  pada  bagian  kedua pada  situasi  yang  nyata.  Hal  ini membantu  individu  untuk  menerapkan pengetahuan yang didapat dalam perilaku yang  sesuai.  Pemberian  umpan  balik membuat  peserta  memahami  kelebihan dan kekurangan yang dilakukan.
Beberapa  hal  lain  yang  meme- ngaruhi  pelatihan  ini  adalah  ketrampilan fasilitator  dalam  menyampaikan  materi. Fasilitator  yang  mempunyai  pengalaman dalam  penanganan  kasus  membantu peserta  dalam  memahami  ketrampilan pendampingan  yang  berbeda  pada  klien yang  dihadapi.  Fasilitator  bisa  memper- lihatkan dengan contoh yang tersedia dan menambahkan dari pengalamannya sehingga  pekerja  sosial  merasa  lebih mudah dalam memahami materi pendampingan.  Hal  lain  adalah  jumlah peserta  yang  kecil  sehingga  pada  sesi latihan  fasilitator  dan  supervisor  bisa membagi  diri  dan  memberikan  umpan balik yang merata ke setiap peserta.
Keterbatasan  dan  ancaman  terha- dap  penelitian  ini  dapat  menjadi  bahan pertimbangan  bagi  penelitian  selanjutnya. Proses  penentuan  kriteria  lebih  seperti batas  pengalaman  kerja    sebagai  pekerja sosial.  Hal  ini  karena  dari  pembahasan sebelumnya  walau  berkembang  secara materi  namun  ketrampilan  cenderung tidak terlalu berkembang. Pada penelitian ini  menjadi  penghambat  karena  pekerja sosial  yang  lebih  muda  atau  junior canggung  karena  merasa  yang  ditangani adalah senior di kantor.  Proses pemilihan peserta  dari  instansi  yang  berbeda  bisa menjadi  pilihan  lain  sehingga  tidak  ada struktur  sosial  lebih  senior.  Pengalaman penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa kemampuan penyampaian fasilitator menjadi  kunci  penting  sehingga  proses seleksi  dan  persiapan  harus  matang. Materi  pengelolaan  stres  yang  penyam-
paian  lebih  banyak  diskusi  dan  materi sehingga  peserta  tidak  mendapatkan latihan dalam pengelolaan stres.

## Kesimpulan
Hasil  uji  analisis  menunjukkan  kelompok eksperimen memiliki peningkatan pengetahuan  stres  dan  pengelolaannya serta ketrampilan pendampingan daripada kelompok    kontrol,  sehingga  pelatihan pendampingan  klien  valid    digunakan untuk  meningkatkan  pengetahuan  stres dan ketrampilan pendampingan.

## Saran
Saran yang dapat diberikan untuk  peneliti selanjutnya  adalah  pertimbangkan  aspek- aspek  yang  menjadi  ancaman  dan keterbatasan pada penelitian ini saat akan melakukan  penelitian  replikasi  atau serupa.  Hal  ini  meliputi  batasan  kriteria subjek  (hubungan  senior  dan  junior, pengalaman    kerja  dan tempat  kerja  yang sama). Pengembangan materi pengelolaan stres  dengan  menambahkan  waktu  dan latihan  dalam  pengelolaan  stres  lalu melakukan  uji  ulang  validitas  isi  modul. Peneliti  bisa  menguji  keefektifan  penge- lolaan stres yang diberikan pada Pelatihan Pendampingan  Klien.  Untuk  kalangan profesional  pelatihan  ini  terbukti  efektif dan  dapat  digunakan  sebagai  salah  satu alternatif  intervensi  maupun  pembekalan pada  pekerja  sosial  maupun  pekerjaan dengan  latar belakang  lain  yang  memiliki fungsi kerja pendampingan.

## Kepustakaan
Ayusmi,  W.  (2008). Pelatihan  manajemen stress  untuk  meningkatkan  manajemen diri  diabetes  pada  penderita  diabetes melitus tipe 2. Tesis (Tidak dipublikasikan). Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Bennet. P, & Murphy, S. (1997). Psychology and  health  promotion .  Philadelpia: Open University Press. Bride, B. E. (2007). Prevalence of secondary traumatic  stress  among  social workers. Social  Work , 52 (1), 63-70 . doi: 10.1093/sw/52.1.63 .
Bolar,  C.  D.  (2000).  Psychological intervention  and  health:  Critical connections .  Psiúcoligia  Saúde  e Docnas 1 (1), 11-17. Lisbon: Sociedade Protuguesa de Psiúcoligia de Saúde. Borg  Jr,  M.  B.  (2004).  Community intervention  as  clinical  case  study.
Clinical  Case  Studies,  3, 250.  doi:  10. 1177/1534650102.596.36 . Cattan,  M.,  &  Tilford,  S.  (2006). Mental health promotion . New York: McGraw
Hill. Collins, S. (2008). Statutory social workers: Stress, job satisfaction, coping, social support and individual differences. British  Journal  of  Social
Work , 38 (6),  1173-1193.  doi: 10.1093/ bjsw/bcm047 .
Cook, T &  Wills, J. (2012). Engaging with marginalized  communities:  The experiences  of  London  health trainer. Perspective  in  Public  Health; 132; 5.  doi: 10.1177/17579139103 93864.
Direktorat  Jendral  Rehabilitasi  Sosial.
(2012). Standar  nasional  pengasuhan untuk lembaga kesejahteraan sosial anak.
Kementrian Sosial Republik Indonesia  (tidak  dipublikasikan). Diunduh  melalui https://jdih.kemen pppa.go.id/peraturan/permensos%20 no%2030%20tahun%202011%20stan dart-pengasuhan.pdf . Egan,  G.  (2007). The  skilled  helper .  USA:
Brooks/cole, Cengage Learning
Ferrera,  S  &  Ferreira,  R.  (2015).  Teaching social  work  values  by  of  means  of socratic  questions .  Social  Work , 51, 500-514.
Gerald,  K  &  Gerald,  D.  (2008). Konseling anak-anak . Jakarta: Indeks.
Gravely-Moss,  C.  A.  (2003).  Training  and it’s  impact  of coping  and  distress  in the crisis worker. Disertasi .
Washington:  Howard  University. United  State  :  Proquest  Information and Learning Company.
Greenberg,  J.  (2011). Comprehensive  stress management .  New  York  :  McGraw Hill.
Hawkins,  R.  L.,  &  Maurer,  K.  (2012).
Unravelling social capital:
Disentangling  a  concept  for  social work. British Journal of Social Work , 4, 553-570. doi: 10.1093/bjsw/ber056 . Hendriani, S, Wasnuri, R, & Asmoro, J. H. (2013).  Pengaruh  kemampuan  dan motivasi  terhadap  kinerja  pegawai dinas  sosial  Kota  Dumai. Jurnal Ekonomi. 21 (1), 1-18.
Hochhausen, L., Nhuh Le, H., & Penny, D. (2001).  Community  based  mental health  service  among  low  income latina  immigrant. Community  Mental Health  Journal,  4, 14-23.  doi: 10.1007/310597-009-9253-0 .
Hudgins,  C.  S.  C.  (2006).  The  effect  of biofeedback-assisted stress management  training  on  migrant college  students’s  anxiety  and personal  growth  initiative. Disertasi . Texas  :  Our  Lady  of  the  Lake University.
Ilyod, J, Bond, Frank, W, & Flaxman, P. E. (2016). Work related self efficacy as a moderator  of  the  impact  of  work stress management training intervention: Instrinsic work motivation  as  a  higher  order condition  of  effect .  Journal  of Occupational Health Psychology.
22 (1):115-127.  doi: 10.1037/ocp00000
26 .
Kazdin,  A.  E,  (2008).  Evidence  based treatment and practise; new
oportunities  to  bridge  clinical research  and  practice,  enhance  the knowldge  base  dan improve  patient care. American Psychological Association , 3,  146-159 .  doi: 10.1037/ 0003-066x.63.3.146 .
Kim,  H.,  &  Lee,  S.  Y.  (2009).  Supervisory communication, burnout, and turnover  intention  among  social workers in health care settings. Social Work  in  Health  Care , 48(4), 364-385. doi: 10.1080/00981380802598499 . Kim, H., & Stoner, M. (2008). Burnout and turnover  intention  among  social workers:  Effects  of  role  stress,  job autonomy  and  social  support. Administration in Social Work , 32 (3), 5-
25 . doi: 10.1080/03643100801922357 . Lazarus,  R.  S.  (1999). New  synthesis:  Stress and emotion . New York: Springer. Lilienfeld,  S.,  Lynn,  S.  J.,  Namy,  L.  L.,  &
Woolf,  N.  J.  (2009). Psychology:  From inquiry  to understanding .  USA: Pearson Education.
Lehrer, P. M, Woolfolk, R. I & Sime. W. S.
(2007). Stress  inoculation  training.  A preventive  and  treatment  approach: Principles  and  practice  of  stress management .  New  York:  Guilford Press.
Pack,  M.  J.  (2012).  Critical  incident  stress management:  A  review  of  the literature  with  implication  for  social work. International Social Work , 56(5),
608-627.  doi  : 10.1177/0020872811
43537 .
Raitano,  R.  E.,  &  Kleiner,  B.  H.  (2004) Stress management: Stressors, diagnosis and preventative measures. Management Research
News, 27 , 32-38.
Parton,  N.  (2008).  Changes  in  the  form  of knowledge in social work: From the ‘social’to  the  ‘informational’?. British Journal of  Social Work , 38 (2), 253-269. doi: 10.1093/bjsw/bcl337 .
Pramudiyanti,  A.  K.  (2012).  Pelatihan manajemen stress untuk menurunkan  stress  kerja  perawat rumah  sakit  jiwa. Tesis (tidak dipublikasikan). Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada
Putri, A. S, Sagala, A. E. S.Br,. Puspitasari, P.  M.  Martiningtyas,  M.  A.  D, Yolanda, Y. T., Saragih, S, Sari, N. K, Yana, I. P. A,   Matulu, S., Ferhat, N. I,    Erawan,  G.  N.  &  Subandi  (2013). Paradigma  baru  kesehatan  mental: Desa  siaga  sehat  jiwa  (DSSJ). Jurnal Psikologi ,  40(2),  169-180.  doi  : 10.
22146/jpsi.6975 .
Richardson, K. M & Rohstein, H. R. (2008).
Effect of occupational stress management  intervention  program: A meta Analysis . Jurnal of Occupational Health Psychology, 1, 69-
93. doi: 10.1037/1076-8998.13.1.69 . Ryan-Nicholls,  K.  D  &  Hanggarty,  J.  M.
(2007).  Collaborative  mental  health care  in  Rural  and  Isolated  Canada.
Journal of Psychosial Nursing, 4, 12. Rout,  U.  R  &  Rout,  J.  K.  (2002). Stress management  for  primary  health  care professional. New  York:  Kluwer Academic/ Plenum Publishers. Shadish, W. R, Cook, T., & Campbell, D. T. (2002).
Experiental and quasi
experimental  design  for  generalized casual  inference. Boston  :  Houghton Mifflin Company.
Smith.  L.  W.  (2015).  Compassion  fatique, burnout,  and  self  care:  What  social work  student  need  to  know.
Electronic Thesis, Project and Disertasion. California:  California State University.
Smith, M., Wilkinsm, H., & Gallaghan, M. (2013). It’s what gets throught radars isnt  it:  Relationship  in  social  work practice  and  knowledge  exchange. Journal of Academy of Social Science , 8,
292-306.  doi: mailto:10.1037/1076-
8998.13.1.69 .
South,  J,  Woodwar,  J.,  &  Cock,  D.  (2007).
New beginings: Stakeholders perspective  on  the  rule  of  health trainer. The  Journal  of  The  Royal Society for The Promotion of Health, 7, 224. doi: 10.1177/1466424007081791 . Wiley, E. (2009). Evaluation of community mental  health  care  in  low  and middle income countries : A 10-year review  of  the  literature .  Social  and
Medicine  Science,  64, 1231-1241.  doi:
10.1016/J. SOSCIMED.2006.11.009 .
Wulandari,  P.  R.  (2013).  Keterampilan relaksasi progresif untuk menurunkan stres kerja pada pekerja sosial. Tesis (tidak  dipublikasikan). Yogyakarta:  Universitas  Gadjah Mada.
Yescas.  L.  (2009).  Stress  management,  self care  strategi  for  children  social workers : A curriculum. Thesis . Long Beach  :  California  State  University. United State : Proquest LLC.s