## PROTOTIPE SISTEM CRM BERBASIS E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN DENGAN CODEIGNITER FRAMEWORK
William Frado Pattipeilohy 1 ; Sanwani 2
Program Studi Sistem Informasi Universitas Budi Luhur http://budiluhur.ac.id William.Frado@budiluhur.ac.id
2 Program Studi Sistem Informasi STIMIK Nusa Mandiri http://nusamandiri.ac.id
Sanwani.swq@nusamandiri.ac.id
Abstract— Competition  in  the  business  world  is increasingly  being  offered  in  the  ever-expanding internet  world.  The  impact  of  the  competition  is increasingly  rapid  economic  growth.  Therefore companies  must  provide  good  information  and services to customers and the public at large about the  products  to  be  offered.  In  this  case  so  that customers  can  maintain  and  not  move  to  other producers.  There  are  a  number  of  challenges  in companies engaged in the sale of goods and services that are found to be still found a variety of problems, such  as  customers  who  have  difficulty  ordering goods  outside  of  business  hours  associated  with companies to serve real time customers 24 hours a day  and  where  there  are  products  that  different different  that  customers  still  need  to  know  more about.  By  accessing  the  E-Commerce-based customer  relationship  management  system  using the  Centered  User  Design  Method  and  the Codeigniter  Framework  facilitates  an  organizing system  that  is  more  ready  and  facilitates  the transaction process. This research was conducted at PT. Anugerah Mandiri that provides information to customers  in  conducting  online  transactions  and getting the latest product information updated with customers  obtaining  information  obtained  quickly and increasing the comfort of transactions. Keywords: CRM,  e-commerce,  UCD,  Customer, CodeIgniter Framework
Intisari — Persaingan  di  dunia  bisnis  saat  ini semakin  ketat  apalagi  dalam  dunia  internet  yang terus  berkembang.  Dampak  dari  persaingan tersebut  ialah  pertumbuhan  ekonomi  semakin cepat.  Oleh  karena  itu  perusahaan  harus memberikan  informasi  dan  pelayanan  yang  baik bagi  pelanggan  dan  masyarakat  luas  mengenai produk  yang  akan  ditawarkan.  Dalam  hal  ini  agar para  pelanggan  bisa  terjaga  dan  tidak  berpindah ke produsen yang lain. Ada beberapa kendala pada perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  penjualan
barang  dan  jasa  diantaranya  masih    ditemukan berbagai  masalah,  seperti  pelanggan  sulit memesan  barang  diluar  jam  kerja  perusahaan karena  keterbatasan  perusahaan  untuk  melayani pelanggan  secara real  time 24  jam  dalam  sehari dan adanya jenis  produk baru  yang  berbeda yang masih  harus  lebih  diketahui  oleh  pelanggan. Dengan pendekatan system customer relationship management  berbasis  E-Commerce  menggunakan Metode  User  Centered  Design  dan  Codeigniter Framework memudahkan dalam pengorganisasian system  yang  lebih  teratur  serta  memudahkan proses  transaksi.  Penelitian  ini  dilakukan  di  PT. Anugerah  Mandiri  yang  bertujuan  untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam melakukan traksaksi secara online serta mendapatkan  informasi  produk  terbaru  yang terupdate  sehingga  pelanggan  memperoleh informasi  yang  diinginkan  dengan  cepat  dan meningkatkan kenyaman dalam bertransaksi.
Kata Kunci : Customer Relationship
Management,  e-commerce,  User  Centered Design, Pelanggan, CodeIgniter Framework .

## PENDAHULUAN
Keberadaan  internet  adalah  sebagai  media promosi  suatu  produk.  Suatu  produk  yang dionlinekan  melalui  internet  dapat  membawa keuntungan  besar  bagi  pengusaha  karena produknya di kenal di seluruh dunia.
Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana  untuk  melakukan  transaksi  perdagangan yang  sekarang  di  Indonesia  telah  mulai diperkenalkan melalui beberapa seminar dan telah mulai  penggunaannya  oleh  beberapa  perusahaan yaitu electronic commerce atau  yang lebih dikenal
dengan E-commerce ,  yang  merupakan  bentuk perdagangan  secara  elektronik  melalui  media internet. E-commerce pada  dasarnya  merupakan suatu  kontak  transaksi  perdagangan  antara penjual  dan  pembeli  dengan  menggunakan  media internet. Jadi proses pemesanan barang dikomunikasikan melalui internet (Walch, 2009). Penerapan E-commerce dapat  mengubah kebiasaan  pelanggan  yang  awalnya  berbelanja secara konvensional menjadi secara online. Waktu dan  jarak  tidak  lagi  menjadi  masalah  dalam bertransaksi,  karena  melalui  internet  pelanggan dapat  bertransaksi  kapanpun  dan  dimanapun. Sehingga  perusahaan  dapat  memperluas  jaringan pemasaran dan penjualannya (Maryama, 2018).
Kunci  keberhasilan  perusahaan  bukan  hanya terletak pada kualitas produk dan jasa, tetapi juga bagaimana  cara  perusahaan  bisa  memuaskan pelanggannya  kemudian  memberikan  layanan yang  baik  dan  menyenangkan  mereka  untuk memastikan mereka menjadi pelanggan yang setia. Oleh  karena  itu  perusahaan  harus  mampu memberikan layanan yang mudah diakses, mudah digunakan  dan  sederhana  namun  bisa  menjadi media  pemasaran  sekaligus  membantu  pelanggan dalam  melakukan  transaksi.  Perusahaan  semakin menyadari bahwa memahami pelanggan, merespon kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat  menjadi  sesuatu  yang  penting  bagi  bisnis mereka.  Untuk  memenuhi  kebutuhan  tersebut, setiap  perusahaan  perlu  mengenali  pelanggannya serta  bersifat  proaktif  dan  antisipatif  terhadap keinginan pelanggan.
Customer  Relationship  Management  (CRM) adalah strategi tingkat korporasi  yang mendukung suatu  perusahaan  untuk  menyediakan  pelayanan kepada pelanggan secara real time, berfokus pada pembangunan  dan  pemeliharaan  hubungan dengan pelanggan yang memungkinkan terciptanya  kesetiaan  pelanggan  dan  menjalin hubungan  dengan  tiap  pelanggan  melalui penggunaan informasi tentang pelanggan (Baird & Parasnis,  2011).  Penerapan Customer  Relationship Management dapat dikembangkan untuk memperoleh  pelanggan  baru,  meningkatkan hubungan dengan
pelanggan,
dan mempertahankan  pelanggan  yang  berujung  pada terciptanya  kesetian  pelanggan  (Kusnandar, 2011a). Customer  Relationship  Management berbasis  sistem E-commerce, dijadikan  sarana untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dalam usaha meningkatkan penjualan.
PT.  Anugerah  Mandiri  merupakan  perusahaan yang  bergerak  dalam  bidang  perdagangan  barang dan jasa, dimana jenis barang dagangan utamanya meliputi  alat  tulis  kantor,  barang  cetakan  buku atau majalah, alat teknik, mekanikal, elektrikal, alat telekomunikasi,  alat  konstruksi,  komputer  serta
suku cadangnya.  Perusahaan ini menyadari bahwa persaingan  di  dunia  bisnis  sekarang  amat  ketat, apalagi  saat  ini  tingkat  keuntungan  bersih  yang diperoleh  dari  pasar  semakin  tipis  maka perusahaan
harus
mengetahui cara mempertahankan usahanya agar tetap terjaga. Dalam kondisi persaingan yang ketat hal utama yang  perlu  diprioritaskan  oleh  PT.  Anugerah Mandiri  sebagai  salah  satu  perusahaan  yang bergerak  pada  bidang  perdagangan  agar  dapat bertahan,  bersaing  dan  meningkatkan  penjualan serta  adanya  suatu  media  untuk  dapat memperluas  pemasarannya  (Ulfah  &  Rahardjo, 2013a).  Hal  ini  mendorong  PT.  Anugerah  Mandiri untuk mengembangkan sistem penjualan berbasis teknologi.  Dengan  adanya  penjualan  berbasis internet maka diharapkan pelanggan bisa semakin puas  dan  diharapkan  pula  penjualan  bisa mengalami  peningkatan.  Perancangan Customer Relationship  Management berbasis  sistem E- commerce untuk pelanggan, PT. Anugerah Mandiri engharapkan  nilai  tambah  dalam  model  bisnisnya yang akan memperkuat nilai konpetitif perusahaan. Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk  membuat Prototipe Sistem Customer Relationship
Management  Berbasis  E-Commerce  menggunakan Metode User Centered  Design dengan Codeigniter Framework , yang  dapat  digunakan  oleh  PT. Anugerah  Mandiri  Usaha  untuk  membantu melakukan  aktifitas  bisnisnya.  Dengan  begitu diharapkan PT. Anugerah Mandiri  dapat melayani pasar yang luas dan mampu memberikan layanan yang memudahkan pelanggannya dalam berbelanja  dalam  usaha  meningkatkan  penjualan barang dagangannya.

## BAHAN DAN METODE
Perilaku konsuman adalah studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,  konsumsi,  dan  pembuangan  barang, jasa,  pengalaman  serta  ide-ide.  Mendefinisikan perilaku konsumen yaitu sebagai proses pengambilan  keputusan  dan  aktivitas  perorang secara  fisik  yang  dilibatkan  dalam  mengevaluasi, memperoleh,  memakai  barang-barang  dan  jasa baik  untuk  kepentingan  masyarakat  maupun  diri sendiri (Kartikasari, Arifin, & Hidayat, 2013).
E-commerce sering  sekali    mengacu  kepada kegiatan  menjual  dan  membeli  melalui internet , tapi E-commerce mencakup  lebih  banyak  dari sekedar  peralatan  elektronik  untuk  transaksi finansial  antar  perusahaan  dengan  pelanggannya. E-commerce bukan  hanya  mencakup  pemasaran, pembelian  dan  penjualan  melalui internet ,  tetapi juga  meningkatkan  kinerja  bisnis  melalui konektivitas  untuk  meningkatkan  pelayanan  dan
mengurangi  biaya,  serta  membuka  jalur  baru  dan persaingan baru (Rahmidani, 2015).
Customer  Relationship  Management ( CRM ) adalah strategi yang digunakan dalam mempelajari kebutuhan dan prilaku pelanggan untuk membangun  relasi  yang  kuat  dengan  pelanggan. CRM merupakan  sebuah  pendekatan  untuk mengerti  dan  mempengaruhi  tingkah  laku pelanggan,  yang  dapat  dilakukan  melalui kemampuan  berkomunikasi  dalam  meningkatkan pelayanan  terhadap  permintaan order pelanggan (Gebert, Geib, Kolbe, & Brenner, 2003). PHP framework merupakan  suatu  kerangka kerja  yang  telah  terpola  dan  memudahkan pengembangan  web  dalam  pembuatan  web  yang menggunakan script  PHP. Semuanya sudah  diatur menjadi  pola-pola  tertentu  yang  disebut  dengan class yang  akan  meringankan programmer dalam penulisan  script  dan load halaman  web (Supaartagorn, 2011).
CI  adalah  sebuah  sebuah  f ramework yang digunakan  untuk  membuat  sebuah  aplikasi berbasis  web  yang  disusun  dengan  menggunakan bahasa PHP. Didalam CI terdapat beberapa macam kelas  yang  berbentuk library dan helper yang berfungsi  untuk  membantu  pemrogram  dalam mengembangkan  aplikasinya.  CI  sangat  mudah dipelajari oleh seorang pemrograman web pemula sekalipun.  Alasannya,  karena  CI  mempunyai  file dokumentasi  yang  sangat  memadai  untuk menjelaskan  setiap  fungsi  yang  ada  pada library dan helper . File dokumentasi ini disertakan secara langsung  pada  saat  mengunduh  paket framework CI (Brown, Gould, & Foster, 2016).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  tahap  analisis  pendahuluan  ini, pertanyaan-pertanyaan  yang  telah  diajukan kepada  perusahaan  mengenai  rancangan  dari pengembangan model sistem
Customer
Relationship  Management (CRM)  berbasis E- commerce akan  dianalisis  oleh  peneliti  agar nantinya fitur-fitur yang  dihasilkan sesuai dengan keinginan  pengguna.  Hal  ini  untuk  mengetahui apakah  fitur-fitur  tersebut  harus  tersedia  atau tidak dalam sistem yang akan dibangun.
Bisnis  yang  masih  dijalankan  PT.  Anugerah Mandiri  secara  manual  yaitu  dengan  melayani pelanggan  yang  melakukan  pemesanan  melalui telepon  ataupun  yang  datang  langsung  ke perusahaan,  proses  transaksi  yang  terjadi  dan memberikan nota/kwitansi sebagai bukti pembayaran,  biasanya  menimbulkan  masalah  dan terkadang  menghambat  proses  bisnis  perusahaan dan akan berdampak buruk bagi kemajuan perusahaan.
Sumber : (Lewis, 2008) Gambar 1. Situasi Masalah Dengan Rich Picture Dari  gambar  situasi  masalah Rich  Picture teridentifikasi  4  (empat)  permasalahan  yang terjadi  antara  lain  pada  point  nomor  1  (satu) Bukti  pembayaran  dan  transaksi  penjualan  dari penjual bisa saja hilang atau rusak sehingga tidak tercatat dengan baik oleh bagian keuangan, point nomor  2  (dua)  Tidak  terkontrolnya  sistem pergudangan  sehingga  menyulitkan  pencatatan data  barang  pada  bagian  keuangan  dikarenakan banyak  transaksi  dari  penjual  yang  hilang  atau rusak,  Point  3  (tiga)  Bagian  pemasaran  tidak dapat  memanfaatkan  media  sosial  sepenuhnya untuk  transaksi  penjualan,  tetapi  hanya  sebagai media  promosi  saja  yang  harus  selalu  di  update dan  point  4  (empat) Kerap  terjadi  kecurangan oleh  penjual  lainnya/reseller yang  tidak  jujur, sehingga dapat merugikan penjualan.
Menggambarkan  proses  bisnis  untuk  sistem yang akan diusulkan antara lain yaitu proses untuk pemesanan  produk oleh  anggota yang terdiri dari beberapa  tahap  mulai  dari login sampai  transaksi selesai dan produk diterima oleh customer/ pelanggan. Proses tersebut dapat dilihat pada  bagian  perancangan  model  sistem E- commerce .
Sumber : (“E-Commerce and E-Business,” 2012) Gambar 2. Kegiatan CRM
Proses  perancangan  yang  dimulai  dari membuat  category  barang  sampai  membuat laporan  maka  penulis  dapat  menyimpulkan mengenai requirement apa  saja  yang  akan dikembangkan.
Proses  bisnis  masing-masing stakeholder sesuai  dengan  elemen  CATWOE  ( Client,  Actor,
Transformastion, World View, Owner,
Environment )  .  Dengan  pembagian  element  akan mempermudah  dan  memperjelas  tugas  dari masing-masing department.
Tabel 1. Formulasi Proses Bisnis yang Relevan
Element Keterangan C/Client Member melakukan pemesanan produk secara online dengan melakukan registrasi sebagai anggota, menambahkan produk ke shopping char. Sedangkan proses bisnis untuk pengunjung hanya dapat melihat catalog yang tersedia A/Actor Sales melayani ketersedian barang, konfirmasi pembayaran atau memberikan informasi yang dibutuhkan customer. Marketing memberikan harga promosi, untuk admin database melakukan pengelolan data T/Transfor mation Kebutuhan model bisnis yang dapat membangun sistem baru yaitu aplikasi E- commerce baru untuk perusahaan yang fapat memudahkan customer melakukan pencarian informasi produk dan bertransaksi secara online W/World View Pemodelan sistem ini diharapkan dapat diteraapkan untuk membanggun E-commer e yang berkualitas dan terpercaya sehingga mampu meraih bannyak pelanggan O/Owner Pemeilik perusahaan yang membiayai seluruh pembuatan aplikasi E-commerce E/Environm ent Mercant bank yang bekerja sama dengan perusahaan dalam melakukan pembayaran secara online
Sumber: (Supaartagorn, 2011)
Tabel 2. Requirement Sistem yang akan Dikembangkan No Functional Requirment 1 Profil Perusahaan
2 Pendaftaran anggota
3 Fasilitas integrasi dengan situs jejaring sosial seperti facebook, twiter, dan google in
4 Fasilitas administrator untuk update data
5 Informasi cara pemesanan
6 Informasi cara pembayaran
7 Informasi jasa pengiriman dan tarifnya
8 Konfirmasi proses pengiriman via email
9 Link bank merchant atau dengan e-banking
10 Menyediakan FAQ
11 Fasilitas live email untuk customer service 24 jam
12 Online catalog dan promotion catalog yang menarik
Sumber: (Ulfah & Rahardjo, 2013a)
Pemodelan  proses  digunakan  untuk memodelkan bisnis proses berdasarkan perspektif pengguna  sistem.  Pemodelan  proses  dapat  dilihat dari Customer  Relationship  Management (CRM) saat  ini  dan Customer  Relationship  Management (CRM)  yang  ideal  atau  yang  lebih  meningkatkan penjualan.    proses  pemodelan  dari  model  sistem Customer
Relationship Management (CRM) berbasis E-commerce yang akan dikembangkan.
Sumber : (Kusnandar, 2011b) Gambar 3. Pemodelan proses yang diusulkan
Pada  tahap  analisis  pemodelan  sistem,  telah diuraikan  proses  bisnis  untuk  sistem  yang  akan diusulkan  jika  dibandingkan  dengan  keadaan sistem  sebelumnya  yang  masih  bersifat  manual, maka  dampak  setelah  pengembangan  model sistem
Customer Relationship Management berbasis E-commerce
terhadap keadaan sesungguhnya pada sistem yang sedang berjalan.
Tabel 3. Spesifikasi Hardware dan Software
Spesifikasi minimal Processor Kecepatan 2.00 GHz Memory 2GB Hardisk 160 GB Jaringan LAN dan Koneksi internet Perangakaat Keyboard mouse dan monitor Sistem Operasi Windows 7 Web Browser Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer, Opera Xampp Apache, PHP Sumber :  (Kusnandar, 2011b)
Tabel 4. Perbandingan Real World dengan Model Konseptual No Real World  Model Konspetual 1 Pelanggan harus datang langsung atau menelpon ke perusahaan untuk membeli produk Pelanggan tidak perlu lagi menelpon ke perusahaan untuk mengetahui produk terbaru, membeli produk atau hanya membandingkan harga produk 2 Komunikasi dengan pelanggan Komunikasi dengan pelanggan lebih mudah karenas  istem bisa diakses 24 jam 3 Promosi dan pemesanan Dengan e-commerce dapat mempermudah dalam melakukan promosi mengurangi biaya pemesaran 4 Nota Pembayaran dan transaksi pembelian dicatat dengan benar Transaksi pembelian, data anggota dan data order tersimpan di database system sehingga pembuatan laporan lebih mudah 5 Catatan keluar masuknya produk dari gudang kurang terkontrol Dengan system online produk lebih jelas dan produk tersimpan di dalam database sistem 6 Sering terjadi kecurangan oleh penjual yang tidak jujur Dengan system reseller penjua bisa dikontrol karena system dilengkapi dengan hak akses system sehingga traksaksi tetap terjadi tanpa kecurangan Sumber : (Ulfah & Rahardjo, 2013b)
Tampilan Interface Sistem E-Commerce
Sumber : (Dijkman, Sprenkels, Peeters, & Janssen, 2015) Gambar  5.  Arsitektur  Sistem E-commerce yang Diusulkan
Interface atau  antar muka  merupakan tampilan dari  suatu  aplikasi  atau  sistem  yang  berperan sebagai media komunikasi yang yang berhubungan langsung dengan pengguna ( user ).
Sumber : (Kusnandar, 2011b) Gambar 6. Halaman utama sistem E-commerce Pengunjung bisa melakukan pencarian  barang dan  memilih  beberapa  kategori  produk  yang diinginkan serta keterangan proses pembayar
Sumber : (Kusnandar, 2011a) Gambar 7. Halaman katalog produk
Terdapat  beberapa  produk  yang  ditawarkan serta  terdapat  harga  dari  masing-masing  produk, Pembeli  bisa  memilih  sesuai  keinginan  dan melakukan transaksi pembayaran.
Sumber : (Kusnandar, 2011a)
Gambar 7. Halaman order produk
Tampilan  dari  halaman order produk  berserta alamat  pengiriman  yang  dituju  dan  akan  tampil ketika  anggota  sudah  menekan  tombol check  out dan sudah login sebagai anggota ke dalam sistem.
Proses perancangan database dilakukan dengan melihat kondisi data serta relasi dari masing table kebutuhan  yang  terhubung  dan  disimpan  secara bersama-sama. Untuk menggambarkannya digunakan diagram relasi.
Sumber : (Supaartagorn, 2011) Gambar 8. Diagram Relasi Sistem E-commerce Untuk  lebih  mengetahui  struktur  direktori codeigniter  pada  program  aplikasi  E-Commerce, ada beberapa direktori dan pembagian framework.
Sumber : (Maryama, 2018) Gambar 9. Struktur direktori Framework CodeIgniter
Terdapat tiga folder utama CI, yaitu application, system dan user_guide. Dari ketiga folder tersebut, yang  perlu  diperhatikan  lebih  adalah  folder application karena disinilah direktori kerja CI dan di  sini  pula  tempat  meletakkan  semua  file  yang berkaitan dengan aplikasi yang akan dikembangkan.  Dalam  folder  application  ini terdapat  beberapa  subfolder  dengan  peran masing-masing.  Beberapa  subfolder  inilah  yang nantinya  digunakan  untuk  mengelompokkan  file aplikasi yang akan dibuat sesuai dengan fungsinya.
Dari sekian banyak subfolder yang ada, terlebih dahulu  fokuskan  pada  empat  subfolder  utama, yaitu  Config  digunakan  untuk  menyimpan berbagai  macam  file  konfigurasi  sistem  aplikasi yang  dibuat,  Controllers  digunakan  untuk meletakkan controller sistem aplikasi yang dibuat, Models  digunakan  untuk  meletakkan  file model sistem aplikasi yang dibuat.
Proses Pengujian ada dua yaitu pengujian alpha dan  Betha Adapun  pengujian  yang  dilakukan adalah menguji semua proses yang ada di halaman sistem E-commerce. Pengujian  beta  ini  dilakukan dengan cara menguji langsung di tempat penelitian dengan  melakukan  wawancara  kepada  para pengguna sistem.
Berdasarkan  hasil  pengujian beta yang dilakukan  dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem E-commerce yang  dibangun  ini  dapat  mengatasi semua  permasalahan  yang  ada  dalam  sistem manual, dapat membantu dalam operasional kerja, membantu  dalam  promosi  dan  pemasaran  ke masyarakat  luas  sehingga  dapat  menekan  biaya pemasaran dan meningkatkan grafik penjualan.
Pengujian kualitas ISO 9126 ini terdiri dari dua bagian,  yaitu:  tingkat  kualitas  masing-masing aspek  berdasarkan  empat  karakteristik  ISO  9126. Dari  5  responden  yang  mengisi  kuesioner  dapat diukur  dengan  menggunakan  rumus  sebagai berikut:
%𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 ∗ 100% …………….(1)
Keterangan:
Skor  aktual  adalah  jawaban  seluruh  responden atas  kuesioner  yang  telah    diajukan.  Skor  ideal adalah  nilai  tertinggi  atau  semua  responden diasumsikan  memilih  jawaban  dengan  skor tertinggi.
Tabel 5. Hasil pengujian kualitas Aspek Skor Aktual Skor Ideal Kriteria Functionali ty 127 150 Sangat Baik Relaibility 99 125 Baik Usability 161 200 Baik Effiecency 48 50 Baik Total 435 525 Sumber : (Kusnandar, 2011a)
Proses  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa tingkat  kualitas  prototipe  sistem  informasi eksekutif  ini  secara  keseluruhan  dalam  kriteria Baik,  dengan  persentase  84%.  Aspek  kualitas tertinggi  adalah  berdasarkan  aspek efficiency dengan persentase sebesar 96%, sedangkan aspek kualitas  terendah  adalah  dari  aspek Reliability dengan persentase 79,2%.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian alpha ,  sistem E- commerce yang  dikembangkan  dapat  berjalan dengan baik dan kebutuhan fungsional sistem pun dapat  digunakan.  Hasil  pengujian beta, sistem E- commerce yang  dibangun  ini  dapat  mengatasi semua  permasalahan  yang  ada  dalam  sistem manual, dapat membantu dalam operasional kerja, membantu  dalam  promosi  dan  pemasaran  ke masyarakat  luas  sehingga  dapat  menekan  biaya pemasaran dan meningkatkan grafik penjualan. Pengujian kualitas system dengan  ISO 9126 dari 5 (Lima)  responden  diperoleh  hasil  yaitu  Aspek Functionality berkriteria  Sangat  Baik,  Aspek Reliability berkriteria  Baik,  Aspek Usability berkriteria  Baik  dan  Aspek Efficiency berkriteria Sangat Baik.

## REFERENSI
Baird,  C.  H.,  &  Parasnis,  G.  (2011).  From  social media  to  social  customer  relationship management. Strategy  and  Leadership . https://doi.org/10.1108/108785711111615 07
Brown,  C.  H.,  Gould,  D.,  &  Foster,  S.  (2016).  A Framework  for  Developing  Contextual Intelligence  (CI). The  Sport  Psychologist . https://doi.org/10.1123/tsp.19.1.51
Dijkman, R. M., Sprenkels, B., Peeters, T., & Janssen, A. (2015). Business models for the Internet of Things. International  Journal  of  Information Management .
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.07. 008 E-Commerce and E-Business. (2012). In Information  and  Communication  Technology in  Organizations:  Adoption,  Implementation, Use and Effects . https://doi.org/10.4135/9781446211519.n 8
Gebert,  H.,  Geib,  M.,  Kolbe,  L.,  &  Brenner,  W.
(2003).
Knowledge-enabled customer relationship management:
Integrating customer  relationship  management  and knowledge management concepts[1]. Journal of Knowledge Management . https://doi.org/10.1108/136732703105054
21
Kartikasari,  D.,  Arifin,  Z.,  &  Hidayat,  K.  (2013). Pengaruh  Perilaku  Konsumen  Terhadap Keputusan  Pembelian. Jurnal  Administrasi Bisnis .
Kusnandar, T. (2011a). PENERAPAN CRM DENGAN SISTEM  INFORMASI  BERBASIS  WEB  UNTUK
KEPUASAN PELANGGAN. JURNAL
COMPUTECH & BISNIS , 5 (1), 6–13.
Kusnandar,  T.  (2011b).  PENERAPAN  CRM DENGAN  SISTEM  INFORMASI  BERBASIS WEB  UNTUK  KEPUASAN  PELANGGAN. JURNAL COMPUTECH & BISNIS .
Lewis, P. J. (2008). Rich picture building in the soft systems  methodology. European  Journal  of Information
Systems . https://doi.org/10.1057/ejis.1992.7
Maryama,  S.  (2018).  Penerapan  E-Commerce Dalam  Meningkatkan  Daya  Saing  Usaha.
Liquidity . https://doi.org/10.32546/lq.v2i1.132
Rahmidani,  R.  (2015).  Penggunaan  E-Commerce Dalam  Bisnis  Sebagai  Sumber  Keunggulan
Bersaing Perusahaan. Penggunaan E- Commerce  Dalam  Bisnis  Sebagai  Sumber Keunggulan Bersaing Perusahaan .
Supaartagorn,  C.  (2011).  PHP  Framework  for Database  Management  Based  on  MVC Pattern. International  Journal  of  Computer Science and Information Technology . https://doi.org/10.5121/ijcsit.2011.3219
Ulfah,  F.,  &  Rahardjo,  S.  T.  (2013a).  Analisis Pengaruh Implementasi Manajemen Kualitas. Diponegoro  Journal  of  Management , 2 (2),
164–178.
Ulfah,  F.,  &  Rahardjo,  S.  T.  (2013b).  Analisis Pengaruh Implementasi Manajemen Kualitas.
Studi Manajemen Dan Organisasi .
Walch,  R.  E.  (2009).  Electronic  commerce.  In Key Aspects  of  German  Business  Law  (Fourth Edition): A Practical Manual . https://doi.org/10.1007/978-3-540-68577-
7_24