## Komunikasi Interaksionisme Simbolik Antara Pekerja Tunarungu Dengan Tamu (Studi Komunikasi di Kafe Kopi Tuli Depok)

## Mailinda, Suzy S. Azeharie
Mailindausman2605@gmail.com, suzya@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Symbolic interactionism communication in the form of sign languge is a communication tool for deaf persons or for disabilities people to make it easier to deliver messages to others and interact with environment. The purpose of this study is to know the symbolic interactionsim communications between deaf workers and guests at Kopi Tuli Depok and to find out how deaf workers  deals  with  communication  problems  with  guests  at  Kopi  Tuli  Depok.  The  theories used in this study are communication theory, interpersonal communication and interactionism symbolic communication. The study method is qualitative research method with descriptive case  study  apporach.  The  data  analyzed  in  this  study  is  gathered  from  four  workers  as interviewee in Kopi Tuli Depok. The conclusion of this study is that symbolic interactionism communication between deaf workers and guests in Kopi Tuli Depok is a sign language as a form of communication between deaf workers and guests to make deaf people who comes feel comfortable communication and interacting. Interaction with signals is symbols in delivering messages  to  others.  Deaf  workers  will  explain  verbally  if  the  guests  don't  understand  sign language and can't use sign language. Guests can directly point an image on the menu to show what they desire or give writing to the deaf workers.
Keywords: Symbolic  Interactionism  Communication,  Sign  Language,  Deaf  Workers  and Guests

## Abstrak
Komunikasi  interaksionisme  simbolik  yang  berupa  bahasa  isyarat  merupakan  bentuk komunikasi  tunarungu  atau  penyandang  disabilitas  tuli  untuk  memudahkan  dalam menyampaikan pesan kepada orang lain dan berinteraksi dengan lingkungannya. Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui komunikasi interaksionisme simbolik antara pekerja tunarungu dengan tamu di kafe Kopi Tuli Depok dan untuk mengetahui cara pekerja tunarungu mengatasi kendala dalam berkomunikasi dengan tamu di kafe Kopi Tuli Depok. Teori yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teori  komunikasi,  komunikasi  antarpersonal  dan  komunikasi interaksionisme  simbolik.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian kualitatif melalui pendekatan studi kasus secara deskriptif. Data yang dianalisis diperoleh dari hasil wawancara dengan empat narasumber. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi interaksionisme  simbolik  antara  pekerja  tunarungu  dengan  tamu  di  kafe  Kopi  Tuli  Depok merupakan bahasa isyarat sebagai bentuk komunikasi antara pekerja tunarungu dengan tamu dan membuat penyandang disabilitas tuli yang datang merasa nyaman dalam berkomunikasi dan  berinteraksi.  Interaksi  dengan  isyarat  merupakan  simbol-simbol  dalam  menyampaikan pesan kepada orang lain. Pekerja tunarungu akan menjelaskan secara verbal ketika tamu tidak mengerti  bahasa  isyarat  dan  tidak  bisa  menggunakan  bahasa  isyarat.  Tamu  dapat  langsung menunjuk  gambar  pada  menu  sesuai  keinginan  atau  memberikan  tulisan  kepada  pekerja tunarungu.
Kata Kunci: Komunikasi Interaksionisme Simbolik, Bahasa Isyarat, Pekerja Tunarungu dan Tamu

## 1. Pendahuluan
Manusia merupakan makhluk sosial yang hidup berdampingan dengan manusia lain  guna  memenuhi  kebutuhan  hidup  sehari-hari.  Selain  untuk  menyampaikan gagasan  atau  menyampaikan  suatu  pesan  kepada  orang  lain  digunakan  komunikasi. Komunikasi dikatakan Richard West dan Lynn H. Turner dalam buku yang berjudul Pengantar  Teori  Komunikasi  Analisis  dan  Aplikasi,  sebagai  proses  sosial  individu- individu dalam menggunakan simbol-simbol untuk menciptakan dan menginterpretasikan makna (West dan Turner, 2008).
Dalam melakukan komunikasi, indera pendengaran seseorang dibutuhkan untuk mendengar pesan yang disampaikan orang lain. Indera pendengaran merupakan suatu hal  yang  vital  dalam  kehidupan  untuk  mendengarkan  pesan  yang  disampaikan  oleh orang lain kepada seseorang. Pendengaran yang baik memudahkan terciptanya suatu makna oleh seseorang. Akan tetapi terdapat kondisi seseorang tidak dapat mendengar atau kurang mendengar. Orang-orang ini dinamakan tunarungu. Tunarungu menurut Andreas  Dwidjosumarto  dalam  T.  Sutjihati  Somantri  yang  berjudul  Psikologi  Anak Luar  Biasa,  adalah  suatu  kondisi  individu  yang  tidak  dapat  mendengar  atau  kurang mendengar  suara.  Terdapat  dua  kategori  mengenai  tunarungu  yaitu  tuli  dan  kurang mendengar.  Tuli  adalah  kerusakan  indera  pendengaran  seseorang  dalam  taraf  berat. Sementara kurang mendengar adalah kerusakan indera pendengaran seseorang tetapi masih dapat berfungsi untuk mendengar (Somantri, 2007).
Saat  ini  menurut  Nuning  Kurniasih  yang  berjudul  Situasi  Penyandang Disabilitas  Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia  terdapat  7,87  persen penyandang disabilitas pendengaran menurut jenis disabilitas (Kurniasih, 2014).
Penyandang tunarungu sulit untuk mendengar dan berkomunikasi secara verbal atau  dengan  kata-kata.  Akan  tetapi  mereka  dapat  menggunakan  komunikasi  bahasa isyarat tangan dan tulisan dalam berkomunikasi dengan orang lain di lingkungannya. Pekerja  tunarungu  di  kafe  Kopi  Tuli  Depok  dalam  berkomunikasi  dengan  tamu menggunakan  isyarat  tangan.  Isyarat  tangan  atau  bahasa  isyarat  yang  digunakan pekerja tunarungu di kafe Kopi Tuli Depok untuk berkomunikasi tidak umum seperti komunikasi  verbal  atau  dengan  kata-kata.  Proses  komunikasi  dilakukan  dengan menggunakan bahasa isyarat  seperti mengungkapkan terima kasih.  Interaksi  dengan isyarat  merupakan  suatu  simbol-simbol  dalam  menyampaikan  pesan  kepada  orang lain.
Isyarat  tangan  termasuk  interaksionisme  simbolik.  Interaksionisme  simbolik menurut George Herbert Mead dalam buku Richard West dan Lynn H. Turner yang berjudul  Pengantar  Teori  Komunikasi  menekankan  hubungan  simbol  dan  interaksi (West  dan  Turner,  2008).  Interaksionisme  simbolik  menurut  Umiarso  dan Elbadiansyah  dalam  buku  yang  berjudul  Interaksionisme  Simbolik  Dari  Era  Klasik Hingga Modern, sebagai proses seseorang dalam membentuk dan mengatur perilaku dengan orang lain (Umiarso dan Elbadiansyah, 2014). Masih dalam buku yang sama dikatakan  interaksionisme  simbolik  adalah  interpretasi  dari  perilaku  seseorang  atas simbol-simbol  dalam  berinteraksi  dengan  lingkungan  (Umiarso  dan  Elbadiansyah, 2014: 10). Masih dalam buku yang sama dikatakan simbol merupakan media berupa bahasa, isyarat, gambar, warna dan lain-lain untuk menyampaikan maksud dan tujuan kepada orang lain (Umiarso dan Elbadiansyah, 2014).
Dalam  interaksionisme  simbolik  terdapat  simbol-simbol,  interaksi,  makna, komunikasi  nonverbal  dan  komunikasi  verbal.  Komunikasi  verbal  menurut  Deddy Mulyana  dalam  buku  yang  berjudul  Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar,  merupakan
beragam simbol yang digunakan dalam komunikasi. Bahasa merupakan simbol-simbol dengan  aturan  yang  digunakan  dan  dipahami  kelompok  atau  komunitas  (Mulyana, 2005). Sementara menurut Julia T. Wood dalam buku yang berjudul Komunikasi Teori dan Praktek, komunikasi verbal adalah komunikasi seseorang dengan simbol-simbol yang telah disepakati, makna yang diciptakan dan diungkapkan dengan bahasa yang dimengerti  (Wood,  2013).  Sementara  menurut  Jude  K.  Burgoon  dan  Thomas  Saine dalam  buku  Alo  Liliweri  yang  berjudul  Makna  Budaya  dalam  Komunikasi Antarbudaya,  komunikasi  nonverbal  merupakan  tindakan  dan  atribusi  dilakukan seseorang  kepada  orang  lain  untuk  mencapai  umpan  balik  atau  tujuan  tertentu (Liliweri, 2002).
Penulis  tertarik  untuk  meneliti  komunikasi  interaksionisme  simbolik  antara pekerja  tunarungu  dengan  tamu  di  kafe  Kopi  Tuli  Depok.  Konsep  komunikasi interaksionisme  simbolik  menekankan  pada  hubungan  antara  simbol  dan  interaksi. Dalam komunikasi interaksionisme simbolik terdapat komunikasi verbal, komunikasi nonverbal, makna, simbol-simbol dan interaksi. Dengan interaksi yang menggunakan simbol-simbol maka akan tercipta makna. Pekerja tunarungu di kafe Kopi Tuli Depok menggunakan isyarat tangan dalam berkomunikasi dengan tamu sebagai simbol untuk berkomunikasi.  Komunikasi  dilakukan  dengan  menggunakan  bahasa  isyarat  seperti tindakan dalam mengungkapkan terima kasih.
Rumusan masalah ini adalah bagaimana komunikasi interaksionisme simbolik yang  teradi  antara  pekerja  tunarungu  dengan  tamu  di  kafe  Kopi  Tuli  Depok  dan bagaimana  pekerja  tunarungu  mengatasi  kendala  yang  terjadi  dalam  berkomunikasi dengan tamu di kafe Kopi Tuli Depok. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi interaksionisme simbolik antara pekerja tunarungu dengan tamu di kafe Kopi  Tuli  Depok  dan  untuk  mengetahui  cara  pekerja  tunarungu  mengatasi  kendala dalam berkomunikasi dengan tamu di kafe Kopi Tuli Depok. Teori  yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teori  komunikasi,  komunikasi  antarpersonal  dan komunikasi interaksionisme simbolik.

## 2. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  secara deskriptif.  Dalam  penelitian  ini  penulis  memilih  metode  penelitian  kualitatif  yang bersifat deskriptif dengan pendekatan studi kasus karena metode penelitian deskriptif kualitatif ini membantu penulis dalam melakukan pengamatan secara mendalam pada penelitian komunikasi interaksionisme simbolik. Sehingga membantu penulis dalam menemukan  masalah  dan  menganalisis  hasil  dari  penelitian.  Oleh  karena  itu, metodologi kualitatif merupakan suatu langkah dalam penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang lain dan tanggapan yang diamati.  Pendekatan  ini  diarahkan  pada  latar  dan  individu  secara  utuh  (Gunawan, 2014). Sementara menurut Lincoln dan Guba dalam buku Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik, metodologi  kualitatif merupakan suatu  tujuan untuk  membangun pemahaman  dari  pengetahuan  untuk  membuat  penjelasan  mendalam  (Gunawan, 2014).
Dalam penelitian ini penulis menjadikan pekerja tunarungu dan tamu di sebuah kafe bernama kafe Kopi Tuli di Depok sebagai subyek penelitian dan obyek penelitian adalah komunikasi interaksionisme simbolik antara pekerja tunarungu dengan tamu di kafe Kopi Tuli Depok. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian dengan  cara  yaitu  wawancara,  observasi  dan  studi  kepustakaan.  Pengolahan  data
dalam  penelitian  kualitatif  adalah  dengan  mengklasifikasikan  dan  mengkategorikan data  atau  tema  sesuai  fokus  penelitian  (Suyanto  dan  Sutinah,  2006).  Analisis  data adalah suatu pencarian pola-pola. Analisis data kualitatif adalah proses pemeriksaan susunan dari sesuatu untuk menentukan bagian, hubungan antarkajian dan hubungan keseluruhan (Gunawan, 2014). Teknik analisis data secara kualitatif yang dilakukan penulis  adalah  dengan  melakukan  pengamatan  dan  wawancara  sebagai  awal penelitian.  Triangulasi  data  merupakan  suatu  alat  analisis  data.  Triangulasi  data merupakan  penggabungan  antara  metode  kualitatif  dan  metode  kuantitatif  yang digunakan bersama dalam suatu penelitian (Gunawan, 2014). Masih dalam buku yang sama  dikatakan  bahwa  triangulasi  data  digunakan  untuk  meningkatkan  konsistensi data dan kredibilitas analisis lapangan (Gunawan, 2014).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Hasil Temuan
Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan key informan dan informan bahwa komunikasi  yang  digunakan  di  kafe  Kopi  Tuli  Depok  yaitu  pekerja  tunarungu menggunakan bahasa isyarat dalam berkomunikasi dengan tamu dan tamu juga dapat menggunakan bahasa isyarat. Bahasa isyarat digunakan oleh pekerja tunarungu karena mereka  nyaman  menggunakan  bahasa  isyarat  dalam  berkomunikasi  dan  bentuk komunikasi dari penyandang disabilitas tuli.
Gambar 1. Komunikasi dengan Bahasa Isyarat
Sumber: Dokumentasi Kafe Kopi Tuli Depok (2018)

## Gambar 2. Menu Kafe Kopi Tuli Depok
Sumber: Dokumentasi Kafe Kopi Tuli Depok (2018)
Proses komunikasi di kafe Kopi Tuli Depok saat tamu memesan. Kafe Kopi Tuli Depok  menyediakan  menu  yang  terdapat  huruf  alfabet  dan  gambar  tangan  yang memperagakan bahasa isyarat dari huruf alfabet. Sehingga tamu yang datang secara langsung  menyebutkan  berbagai  minuman  yang  terdapat  pada  menu  dan  pekerja tunarungu menawarkan kepada tamu dengan menunjukkan daftar menu. Tamu dapat mengatakan sesuai huruf alfabet dan menggunakan bahasa isyarat yang telah tersedia pada menu. Tamu yang datang di kafe Kopi Tuli Depok tidak hanya tamu penyandang disabilitas tuli tetapi tamu yang memiliki pendengaran normal dapat datang ke kafe Kopi  Tuli  Depok.  Tamu  yang  memiliki  pendengaran  normal  dapat  berkomunikasi dengan menggunakan bahasa isyarat dengan tamu penyandang disabilitas tuli.
Dalam  berkomunikasi  dapat  terjadi  kesalahan  makna  yang  diterima.  Pekerja tunarungu akan menunjukkan menu, bersuara mengenai hal-hal yang tidak dimengerti di  kafe  Kopi  Tuli  Depok  atau  tamu  dapat  memberikan  tulisan  kepada  pekerja tunarungu saat memesan dan menggunakan bahasa isyarat. Hal ini dilakukan sebagai cara untuk mengatasi kendala berkomunikasi dengan tamu yang tidak mengerti atau tidak  bisa  menggunakan  bahasa  isyarat.  Pekerja  tunarungu  dapat  menambahkan gesture dalam berkomunikasi dengan tamu seperti menunjuk gambar pada menu.

## Diskusi
Komunikasi adalah proses sosial individu-individu dalam menggunakan simbol- simbol untuk menciptakan dan menginterpretasikan makna (West dan Turner, 2008). Berdasarkan analisis penulis bahwa komunikasi yang digunakan untuk menciptakan dan menerima makna dari tamu kepada pekerja tunarungu dan sebaliknya terlihat di kafe  Kopi  Tuli  Depok  berupa  bahasa  isyarat.  Bahasa  isyarat  sebagai  simbol  untuk membantu  penyandang  disabilitas  tuli  dalam  berkomunikasi  sehingga  penyandang disabilitas tuli mengerti pesan yang disampaikan oleh orang lain.
Kemudian berdasarkan  analisis penulis bahwa komunikasi  antarpersonal  yang terjadi  di  kafe  Kopi  Tuli  Depok  dapat  dilihat  dari  fasilitas  yang  diberikan  atau diciptakan oleh pemilik kafe Kopi Tuli Depok yaitu memberikan kemudahan kepada tamu.  Dengan  fasilitas  yang  tersedia  membuat  komunikasi  dapat  tersampaikan, terciptanya  makna  dan  terjalinnya  suatu  hubungan.  Hubungan  yang  terjalin  antara
tamu yang bertemu di kafe Kopi Tuli Depok menjadi dekat. Komunikasi menggunakan bahasa isyarat oleh tamu yaitu baik saat berkumpul atau berinteraksi di kafe Kopi Tuli Depok  dan  saat  tamu  memesan.  Sehingga  pekerja  tunarungu  dan  juga  tamu  yang datang  dapat  berkomunikasi  dengan  nyaman  secara  verbal  atau  oral.  Dapat  juga menggunakan komunikasi nonverbal atau gesture misalnya menunjuk ke arah menu dan  menggunakan  bahasa  isyarat.  Hal  ini  untuk  mendukung  pesan  yang  ingin disampaikan antara pekerja tunarungu dengan tamu. Komunikasi antarpersonal terjadi antara dua orang ketika  mereka mempunyai  hubungan  yang dekat  sehingga mereka dapat menyampaikan umpan balik dengan banyak cara (Liliweri, 2015). Dalam buku yang sama Febrina mengatakan komunikasi  antarpersonal  adalah interaksi  orang ke orang, dua arah, verbal dan nonverbal. Saling berbagi informasi dan perasaan antara individu dengan individu atau antara individu dengan kelompok kecil (Liliweri, 2015). George  Herbert  Mead  dalam  buku  Richard  West  dan  Lynn  H.  Turner  yang berjudul  Pengantar  Teori  Komunikasi  menekankan  hubungan  simbol  dan  interaksi (West  dan  Turner,  2008).  Interaksionisme  simbolik  adalah  proses  seseorang  dalam membentuk  dan  mengatur  perilaku  dengan  orang  lain  (Umiarso  dan  Elbadiansyah, 2014).  Masih  dalam  buku  yang  sama  dikatakan  interaksionisme  simbolik  adalah interpretasi  dari  perilaku  seseorang  atas  simbol-simbol  dalam  berinteraksi  dengan lingkungan  (Umiarso  dan  Elbadiansyah,  2014).  Masih  dalam  buku  yang  sama dikatakan simbol merupakan media berupa bahasa, isyarat, gambar, warna dan lain- lain  untuk  menyampaikan  maksud  dan  tujuan  kepada  orang  lain  (Umiarso  dan Elbadiansyah, 2014). Adanya simbol yang berupa atau menggunakan bahasa isyarat mereka dapat berkomunikasi atau berinteraksi. Sehingga mereka dapat menyampaikan pesan dan bertukar makna. hal ini membantu para penyandang disabilitas tuli dalam berkomunikasi  yaitu  sebagai  pengganti  kata-kata  atau  secara  verbal.  Walaupun terdapat penyandang disabilitas tuli yang terlatih atau diajarkan untuk berkomunikasi secara verbal dan penyandang disabilitas tuli juga dapat melihat gerak dari bibir orang lain.  Tetapi  saat  orang  lain  berkomunikasi  menggunakan  verbal  atau  kata-kata membuat mereka salah menginterpretasikan makna. Kemudian dengan adanya bahasa isyarat  sebagai  bentuk  komunikasi  yang  digunakan  di  kafe  Kopi  Tuli  Depok  dapat membuat  pekerja tunarungu dan tamu  yang datang dapat  ikut menggunakan bahasa isyarat untuk berkomunikasi dan berinteraksi di lingkungan kafe Kopi Tuli Depok.

## 4. Simpulan
Komunikasi  Interaksionisme  Simbolik  yang  terjadi  di  Kafe  Kopi  Tuli  Depok adalah  menggunakan  bahasa  isyarat  dalam  berkomunikasi  dan  berinteraksi  antara pekerja  tunarungu  dengan  tamu  yang  datang.  Interaksi  dengan  isyarat  merupakan simbol-simbol  dalam  menyampaikan  pesan  kepada  orang  lain.  Bahasa  isyarat  juga terdapat pada menu untuk memudahkan tamu dalam memilih pesanan. Bahasa isyarat yang terdapat pada menu di kafe Kopi Tuli Depok tersebut dapat digunakan oleh tamu yang  memiliki  pendengaran  normal  dan  tamu  penyandang  disabilitas  tuli.  Dalam berkomunikasi  menggunakan  bahasa  isyarat,  seseorang  harus  fokus  melihat  lawan komunikasi  sampai  orang  tersebut  benar-benar  selesai  menyampaikan  pesannya. Sehingga  orang  lainnya  dapat  memberikan  tanggapan.  Dalam  mengatasi  kendala dalam  berkomunikasi  menggunakan  bahasa  isyarat  pekerja  tunarungu  akan menunjukkan  gambar  minuman  dalam  menu  kepada  tamu.  Tamu  yang  tidak mengetahui bahasa isyarat dapat menyebutkan huruf alfabet pada menu sesuai gambar minuman  yang  diinginkan  kepada  pekerja  tunarungu,  menuliskan  pesanan  atau
menggunakan bahasa isyarat yang telah terdapat pada menu di kafe Kopi Tuli Depok. Pekerja tunarungu atau penyandang disabilitas tuli dapat menggunakan verbal tetapi kalimat yang diucapkan tidak terdengar jelas. Oleh karena itu, mereka lebih nyaman menggunakan  bahasa  isyarat  sebagai  bentuk  komunikasi.  Penulis  menyimpulkan bahwa komunikasi interaksionisme simbolik antara pekerja tunarungu dengan tamu di kafe Kopi Tuli Depok adalah bahasa isyarat sebagai bentuk komunikasi antara pekerja tunarungu dengan tamu dan membuat penyandang disabilitas tuli yang datang merasa nyaman  dalam  berkomunikasi  dan  berinteraksi.  Interaksi  dengan  isyarat  merupakan simbol-simbol dalam menyampaikan pesan kepada orang lain. Pekerja tunarungu akan menjelaskan  secara  verbal  ketika  tamu  tidak  mengerti  bahasa  isyarat  dan  tidak  bisa menggunakan  bahasa  isyarat.  Tamu  dapat  langsung  menunjuk  gambar  pada  menu sesuai keinginan atau memberikan tulisan kepada pekerja tunarungu.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis  menyelesaikan  penulisan  skripsi  ini  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.

## 6. Daftar Pustaka
Alfred,  E.,  &  Sukendro,  G.  G.  (2018).  Analisis  Interaksi  Simbolik  Lesbian  Dalam Lagu “Girls Like Girls” Oleh Hayley Kiyoko. Jurnal komunikasi. 1 (2). Gunawan, Imam. (2014). Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik . Jakarta: PT Bumi Aksara
Kurniasih,  Nuning.  (2014). Situasi  Penyandang  Disabilitas .  Jakarta:  Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
Liliweri, Alo. (2002). Makna Budaya dalam Komunikasi Antarbudaya . Yogyakarta: LKiS Yogyakarta
Mulyana,  Deddy.  (2005). Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  Bandung:  Remaja Rosdakarya Somantri, T. Sutjihati. (2007). Psikologi Anak Luar Biasa . Bandung: Refika Aditama Suyanto, Bagong dan Sutinah. (2006). Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan . Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Umiarso dan Elbadiansyah. (2014). Interaksionisme Simbolik Dari Era Klasik Hingga Modern . Jakarta: Rajawali Pers
West, Richard dan Lynn H. Turner. (2008). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi . Jakarta: Salemba Humanika
Wood, Julia. (2013). Komunikasi Teori dan Praktek: Komunikasi Dalam Kehidupan Kita . Jakarta: Salemba Humanika