## Kualitas Pelayanan Electronic Library pada UPT Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha
Ni Luh Wahyuni Dewantari* 1 , I Nyoman Sujana 2
1,2 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Bali
e-mail: wdewantari@gmail.com* 1 , sujanatbn@yahoo.com 2

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan Elektronic Library pada UPT Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha dilihat dari dimensi Affect of Service, Information Access, Library as Place , dan Personal  Control. Jenis  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  deskriptif. Populasi  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  yang  merupakan  anggota perpustakaan  Universitas  Pendidikan  Ganesha.  Sampel  penelitian ditentukan  dengan  teknik  sampel  insidental  sebanyak  387  orang. Menggunakan  metode  angket  dalam  pengumpulan  data.  Sedangkan untuk  teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  deskriptif  .  Hasil penelitian  ini  menujukkan  bahwa  kualitas  pelayanan Electronic  Library pada  UPT  Perpustakaan  Universitas  Pendidikan  Ganesha  pada umumnya  memiliki  penilaian  yang  baik  terhadap  pelayanan  yang diberikan,  namum  masih  ada  beberapa  aspek  yang  perlu  dibenahi berkaitan dengan ketersediaan bahan bacaan  di perpustakaan  ataupun pada  layanan Electronic  Library dan  sarana  prasarana  yang  kurang memadai .
Kata kunci: affect of service; electronic library ; kualitas pelayanan ;.

## Abstract
This  research  aim  to  determine  the  Electronic  Library  service  quality  at the  UPT  of  the  Ganesha  Education  University  Library,  seen  from  the dimensions  of  Affect  of  Service,  Information  Access,  Library  as  Place, and  Personal  Control.  The  research  type  in  this  study  is  a  descriptive research type. This research population is students who are members of the  Ganesha  University  of  Education  library.  The  research  sample  was determined  by  accidental  sampling  technique  as  many  as  387  orangts. Using  the  questionnaire  method  in  data  collection.  Meanwhile,  the  data analysis  technique  used  descriptive  analysis.  The  results  of  this  study indicate  that  the  service  quality  of  the  Electronic  Library  at  the  UPT  of the  Ganesha  University  of  Education  Library  generally  has  a  good service assessment, however, there are still several aspects that need to be addressed related to the availability  of reading material in the library or the Electronic Library services and inadequate infrastructure.
Keywords : affect of service; electronic library; service quality;.
Riwayat Artikel Tanggal diajukan:
2 Juli 2021
Tanggal diterima :
20 Februari 2022
Tanggal dipublikasikan:
26 Juni 2022 Pengutipan: Dewantari, N.L.W,
Sujana, I.N.
(2022). Kualitas Pelayanan Electronic Library pada UPT Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha. Jurnal Pendidikan
Ekonomi Undiksha, 14(1),
12-18 https://doi.org/10. 23887/jjpe.v14i1.3 6411

## PENDAHULUAN
Kemajuan Teknologi dan Informasi yang  kini  semakin  pesat  membuat  segala sesuatu  menjadi  semakin  mudah.  Segala hal  yang  sudah  mampu  diakses  melalui internet,  bahkan  untuk  hal  hal  yang mustahil seperti menjadikan sesuatu yang sangat  jauh  menjadi  sangat  dekat  bisa diiwujudkan dengan menggunakan internet.  Salah  satu  bukti  kemajuan
Teknologi  dan  Informasi  adalah  dengan adanya Electronic Library
atau Perpustakaan  Digital. E-Library adalah pemanfaatan  teknologi  informasi  yang digunakan  institusi  pendidikan  dalam melaksanakan pembelajaran.
Di indonesia, E-Library juga sudah diterapkan dalam mempermudah akses di perpustakaan.  Perpustakaan  elektronik dapat  dikatakan  sebagai  elemen  yang penting bagi mahasiswa untuk menunjang proses belajar mengajar, khususnya dalam  urisan  mencari  sumber  informasi yang diperlukan dalam kegiatan perkuliahan (Heri & dkk, 2015). Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha sebagai pusat
informasi,  dituntut  untuk bisa  memberikan pelayanan maksimal yang diharapkan oleh pengunjungnya, kemudahan akses, keakuratan  informasi  dan  waktu  yang efisien dalam pengunjung untuk mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan. Layanan seperti yang disebutkan merupakan  yang  utama  dan  juga  perlu diperhatikan  dalam  sebuah  lembaga  yang berorientasi pada jasa dalam hal ini salah satunya perpustakaan. Sudah seharusnya perpustakaan  melakukan  upaya  untuk mempertahankan dan meningkatkan layanan  dalam  menjaga  loyalitas  para pemustaka.  Kualitas  pelayanan  yang dikemukakan  oleh  Zeitahml,  Pasuraman, dan Berry dapat diukur dengan lima aspek yaitu tangible (bukti  fisik), responsiveness (daya  tanggap), reability (keandalan), assurance (jaminan) dan empathy (empati)  (dalam  Imanudin,  dkk,  2017). Maka  dalam  hal  ini  kualitas  pelayanan menjadi  ukuran  bermanfaat  atau  tidaknya suatu perpustakaan bagi para penunjungnya.  Dan  perlu  diketahui  pula
variabel  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh  yang  postif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung,  yang dimana dapat diartikan kepuasan pemustaka tergantung dari kualitas
pelayanan yang diberikan oleh
perpustakaan  tersebut  (Puspita,  dkk, 2019). Setiap adanya peningkatan kepuasan  pemustaka  akan  meningkatkan pula loyalitas pemustaka, begitupun sebaliknya saat terjadi penurunan kepuasan  pada  pemustaka  maka  terjadi penurunan  loyalitas  pada  pemustaka. Sehingga  hubungan  positif  ada  dan  juga kepuasan pemustaka dan loyalitas pemustaka memiliki pengaruh yang signifikan (Nurendah, 2013). Dalam wawancara bersama Kepala Perpustakaan Universitas Pendidikan  Ganesha  Bapak  Made  Hery Griadhi,  beliau  mengatakan  bahwa E-
library di Perpustakaan Universitas Pendidikan  Ganesha  mulai  dirintis  pada tahun  2015,  dan  terus  dikembangkan setiap tahunnya. Dengan diterapkannya E- library di Perpustakan Universitas Pendidikan  Ganesha  diharapkan  mampu meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada para  pengunjung  perpustakaan  baik  itu mahasiswa ataupun masyarakat umum. E- library ini  sendiri  menyediakan  beberapa layanan  yaitu  layanan  memperpanjang peminjaman  buku  secara  online, Online Public  Access  Catalogue (OPAC)  untuk penelusuran koleksi perpustakaan, pemesanan  buku,  mengajukan  usulan pengadaan buku, dan upload karya ilmiah mahasiswa.  Dengan  adanya  layanan perpanjangan  peminjaman  buku  secara online diharapkan dapat membantu mahasiswa  agar  lebih  mudah  melakukan perpanjangan  peminjaman  buku  karena tidak  perlu  lagi  datang  ke  perpustakaan untuk  melakukan  perpanjangan,  bahkan dengan  adanya  layanan  perpanjangan peminjaman  buku  ini  mahasiswa  dapat melakukan perpanjangan peminjaman dimanapun  dan  kapanpun.  Dan  juga dengan tersedianya layanan Online Public Access  Catalogue (OPAC)  mahasiswa ataupun  masyarakat  diharapkan  menjadi lebih mudah dan terbantu dalam penelusuran koleksi perpustakaan.
Dengan diterapkannya E-library ini
perpustakaan berharap mahasiswa
maupun masyarakat umum bisa memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan yang  berkaitan  dengan  Perpustakaan Univeristas  Pendidikan  Ganesha    secara mudah dan jelas.
Namun dalam penerapannya peneliti  menemukan  beberapa  masalah salah  satunya  adalah  banyak  mahasiswa yang mengeluh kesulitan untuk melakukan penelusuran  koleksi  buku  ataupun  karya ilmiah  dikarenakan  perpustakaan  belum memfasilitasi  lebih  banyak  perangkat komputer  yang  dapat  digunakan  untuk mengakses layanan E-library guna melakukan  penelusuran  koleksi  buku  dan karya ilmiah, terlebih lagi saat pengunjung perpustakaan  sedang  ramai,  mahasiswa harus  mengantri  untuk  bisa  melakukan penelusuran  buku  atau  karya  ilmiah. Selain  itu,  permasalah  lain  yang  peneliti temukan adalah kurang validnya informasi yang  tersedia  di  dalam  layanan OPAC ( Online  Public  Access  Catalogue )  dengan koleksi  buku  pada  rak  perpustakaan, karena
permasalahan
tersebut
pengunjung perpustakaan kesulitan dalam menemukan koleksi buku yang dinginkannya.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  deskriptif  dan  dilakukan  untuk mendapatkan informasi mengenai kualitas layanan E-Library di  UPT  Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha. Populasi penelitian  ini  yaitu  mahasiswa  yang terdaftar  sebagai  anggota  Perpustakaan Universitas  Pendidikan  Ganesha  pada tahun 2019 yang berjumlah 11.692 orang. Sedangkan untuk sampel dalam penelitian ini  berjumlah  387  orang  yang  diperoleh dengan  menggunakan  teknik  insidental sampling.
Data  yang  ditampilkan  berupa  data kuantitatif.  Seperti  yang  kita  ketahui  data kuantitatif  merupakan  data  yang  dapat diukur  dan  dihitung  berbentuk  angka- angka  atau  bilagan.  Data  kuantitatif penelitian ini berasal dari orang mengenai kualitas  pelayanan E-library Universitas
Pendidikan Ganesha. Penelitian ini menggunakan  instrumen  angket.  Angket merupakan  instrumen  atau  alat  perantara yang  berupa  kumpulan  pertanyaan  yang dibuat oleh penulis dan biasanya diajukan kepada  orang  untuk  dijawab.  Dalam angket berisi pertanyaan-pertanyaan mengenai  kualitas  pelayanan E-library pada UPT Perpustakaan Universitas Pendidikan  Ganesha. SPSS  16.0  for Windows digunakan untuk menguji validitas  dan  reliabilitas  poin-poin  angket sebelum disebar. Instrumen angket tersebut bisa dinyatakan valid jika koefisien  korelasi  lebih  besar  dari  r  tabel dengan kesalahan alpha 0,05. Sedangkan bisa  dikatakan  reliabel  jika  suatu  variabel mampu  atau  memiliki  nilai cronbanch’c alpha > dari 0,60.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik analisis  deskriptif.  Adaupun  langkah- langkah  dalam  analisis  deskriptif  yaitu. Menetukan  jumlah  skor  yang  didapat  dari setiap  pertanyaan  yang  didapat  dari  data tabulasi  yang  dilakukan  terhadap  hasil penyebaran angket/angket
kualitas pelayanan Electronic Library UPT Perpustakaan Universitas Pendidikan
Ganesha. Kemudian data dianalisis secara  deskriptif    dengan  pendekatan kuantitatif,  dan  dihitung  menggunakan rumus frekuensi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Tabel 1. Nilai Kesenjangan AG dan SG Perdimensi Dimensi Persepsi (P) Harapan Minimum (HM) Harapan Ideal (HI) AG SG Affect of Service 4,41 3,01 4,43 1,4 -0,02
Information Access 4,25 2,78 4,4 1,47 -0,15 Library as Place 4,19 2,93 4,29 1,26 -0,1 Personal Control 4,44 2,87 4,45 1,57 -0,01
Sumber: Output Microsoft Office Excel
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui  bahwa  untuk  dimensi Affect  of Service menunjukkan  angka  kesenjangan AG  1,4  dan  SG  -0,02.  Jadi  harapan minimum pemustaka
mengenai kemampuan dan sikap petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan  sudah  memenuhi  harapan minimum  karena  mendapatan  hasil  yang postif  pada  AG,  sedangkan  untuk  SG mendapatkan  nilai  yang  negatif  artinya harapan  ideal  pemustaka  lebih  besar  dari kenyataan pelayanan yang diterima
pemustaka. Dimensi Information Access
menunjukkan  nilai  kesenjangan  AG  1,47 dan  SG  -0,15.  Artinya  harapan  minimum pemustaka  mengenai  ketersediaan  bahan bacaan  baik  diperpustakaan  atau  pada layanan Electronic  Library ,  dan  juga kecepatan  akses  informasinya  sudah memenuhi  harapan  minimum  karena mendapatan hasil AG yang postif, sedangkan  untuk  SG  mendapatkan  nilai yang negatif, berarti harapan yang diingikan  pemustaka  lebih  besar  daripada kenyataan pelayanan yang diterima.
Dimensi Library as Place
menunjukkan  nilai  kesenjangan  AG  1,26
dan  SG  -0,1.  Dapat  diartikan  bahwa harapan  pemustaka  mengenai  kondisi perpustakaan  yang  selalu  bersih  dan dijaga  dengan  baik,  perpustakaan  yang menyediakan tempat belajar yang nyaman,  sarana  dan  prasarana  yang memadai sudah memenuhi harapan minimum  karena  mendapatkan  hasil  AG yang positif, sedangkan untuk SG mendapatkan  nilai  yang  negatif  artinya harapan  ideal  pemustaka  lebih  besar  dari kenyataan pelayanan yang diterima pemustaka. Dimensi Personal Control menunjukkan  nilai  kesenjangan  AG  1,57 dan  SG  -0,01.  Bisa  diketahui  bahwa harapan pemustaka mengenai kemudahan pemustaka dalam mengakses secara  mandiri,  kenyamanan  pemustaka, dan  keyakinan  pemustaka  untuk  dapat mengakses secara mandiri sudah memnuhi  harapan  minimum  pemustaka karena mendapatkan nilai AG yang positif, sedangkan  untuk  nilai  kesenjangan  SG mendapatkan  nilai  yang  negatif,  artinya harapan  yang  diinginkan  oleh  pemustaka masih  lebih  tinggi  daripada  kenyataan pelayanan yang diterima.

## Tabel 2. Nilai Libqual Untuk Setiap Pertanyaan
Pertanyaan  Persepsi (P) Harapan Minimum (HM) Harapan Ideal (HI) AG SG P1 4,4 3,55 4,55 0,85 - 0,15 P2 4,47 2,43 4,31 2,04  0,16 P3 4,42 2,56 4,41 1,86  0,01 P4 4,41 2,94 4,33 1,47  0,08 P5 4,37 3,5 4,55 0,87 - 0,18 P6 3,86 2,43 4,66 1,43  -0,8 P7 4,4 2,56 4,42 1,84 -
Copyright © 2022 Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
0,02 P8 4,33 2,94 4,26 1,39  0,07 P9 4,31 3,5 4,54 0,81 - 0,23 P10 4,36 2,43 4,42 1,93 - 0,06 P11 3,72 2,56 4,31 1,16 - 0,59 P12 4,21 2,94 4,22 1,27 - 0,01 P13 4,22 3,55 4,55 0,67 - 0,33 P14 4,23 2,43 4,05 1,8 0,18 P15 4,25 2,56 4,11 1,69  0,14 P16 4,3 2,94 4,22 1,36  0,08 P17 4,38 3,55 4,55 0,83 - 0,17 P18 4,32 2,44 4,4 1,88 - 0,08 P19 4,42 2,56 4,45 1,86 - 0,03 P20 4,5 2,95 4,41 1,55  0,09 P21 4,55 3,5 4,55 1,05 0 Sumber: Output Microsoft Office Excel
Berdasarkan tabel 2 di atas menunjukkan  bahwa  nilai  AG  untuk  21 pertanyaan  yang  terdapat  di  kuesioner seluruhnya  mendaptakan  nilai  AG  yang postif, artinya harapan minimum pemustaka sudah terpenuhi dan pemustaka  cukup  puas  terhadap  layanan yang diberikan. Sedangkan untuk nilai SG ada  12  pertanyaan  yang  mendapatkan nilai  SG  yang  negatif,  artinya  kualitas pelayanan  dinilai  baik  dan  berada  dalam batas  toleransi.  Dan  untuk  9  pertanyaan lainnya mendapatkan nilai SG yang positif, artinya  layanan  yang  diberikan  telah melebihi  harapan  ideal  pemustaka.  Jadi dapat  diasumsikan  bahwa  pemustaka sangat  puas  terhadap  layanan  yang diberikan.

## Pembahasan
Dalam  penelitian  ini  peneliti  ingin mengetahui bagaimana kualitas
pelayanan Electronic  Library pada  UPT Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha.  Data  di  atas  merupakan  hasil dari  jawaban  responden  untuk  kuesioner yang  berisi  21  pertanyaan  yang  meliputi empat  dimensi  dari  kualitas  pelayanan perpustakaan  yaitu Affect  of  Service,
Information  Access, Library  as  Place , dan Personal  Control. Hasil  penelitian  ini sesuai  dengan  teori  dari  Endang  (2013) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan adalah kepuasan yang  didapatkan  oleh  pemustaka  setalah membandingkan  kenyataan  pelayanan yang  diterima  dengan  pelayanan  yang diharapkan oleh pemustaka.
Berdasarkan analisis data penelitian di atas,  maka  dapat  dilihat  hasil  penilaian yang diberikan
oleh responden menunjukkan  bahwa  nilai Adequacy  GAP (AG)  dari  21  pertanyaan  yang  diajukan melalui
kuesioner seluruhnya
Copyright © 2022 Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha This is an open access article distributed under the CC BY-NC 4.0 license -http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
mendapatkan  skor  yang  positif  yang artinya layanan yang diterima  oleh pemustaka  telah  melebihi  atau  memenuhi harapan  minimum  pemustaka,  jadi  dapat dikatakan pemustaka cukup puas terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh perpustakaan  ataupun  layanan Electronic Library yang disediakan oleh
perpustakaan.
Sedangkan untuk nilai Superiority GAP
(SG)  dari  21  pertanyaan  yang  diajukan pada  kuesioner  terdapat  9  pertanyaan yang  mendapatkan  skor Superiority  GAP
(SG) dengan nilai positif yaitu P2, P3, P4, P8,  P14,  P15,  P16,  P20,  P21.  Jika  nilai SG  menunjukkan  nilai  yang  positif  artinya pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan telah melebihi harapan ideal pemustaka, jadi bisa dikatakan pemustaka sangat  puas  terhadap  layanan  yang diterimanya. Sedangkan untuk pertanyaan lainnya  mendapatkan  skor  SG  yang negatif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh perpustakaan dinilai baik.
Secara  keseluruhan  keempat  dimensi dari  kualitas  pelayanan  perpustakaan sudah  memiliki  penilaian  yang  baik, namun  masih  ada  beberapa  aspek  yang perlu diperhatikan dikarenakan mendapatkan  nilai  selisih  antara  persepsi dan harapan ideal yang cukup tinggi yaitu pada  P6  tentang  ketersediaan  bahan koleksi  pada  layanan Electronic  Library yang  sesuai  kebutuhan  dan  P11  tentang sarana dan prasarana yang cukup memadai dan berfungsi dengan baik yang masing-masing  mendapatkan  skor  SG  - 0,8  dan  -0,59.  Ini  menunjukkan  harapan pelayanan  yang  diinginkan  masih  jauh lebih besar ketimbang kenyataan pelayanan  yang  diterima  oleh  pemustaka. Hal  tersebut  dapat  dilihati  dari  kurang mencukupinya peralatan contohnya
komputer  yang  dapat  digunakan  untuk mengakses  layanan Electronic  Library
ataupun mengakses internet untuk menemukan  informasi  yang  diinginkan pemustaka,  dan  juga  kurang  lengkapnya koleksi  buku  digital  yang  tersedia  pada layanan Electronic
Library
jika dibandingkan  dengan  koleksi  fisik  yang ada diperpustakaan.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  di  atas,  maka  dapat  ditarik simpulan sebagai berikut.
1.  Kualitas  Pelayanan Electronic  Library pada  UPT  Perpustakaan  Universitas
Pendidikan Ganesha dilihat dari dimensi Affect  of  Service ,  pada umumnya  memiliki  kemampuan  dan sikap  pustakawan  yang  baik  dalam memberikan  pelayanan  kepada  para pemustaka.
2.  Kualitas  Pelayanan Electronic  Library pada  UPT  Perpustakaan  Universitas Pendidikan Ganesha dilihat dari dimensi Information  Access ,  pada umumnya  memiliki  penilaian  yang baik  terhadap  ketersediaan  bahan bacaan  baik  diperpustakaan  atau pada  layanan Electronic  Library ,  dan juga  kecepatan  akses  informasinya, namun  masih  ada  aspek  yang  perlu dibenahi.
3.  Kualitas  Pelayanan Electronic  Library pada  UPT  Perpustakaan  Universitas Pendidikan Ganesha dilihat dari dimensi Personal Control , pada umumnya  memiliki  penilaian  yang baik  terhadap  aspek  kemudahan pemustaka  dalam  mengakses  secara mandiri, kenyamanan pemustaka, dan keyakinan  pemustaka  untuk  dapat mengakses secara mandiri.
4.  Kualitas  Pelayanan Electronic  Library pada  UPT  Perpustakaan  Universitas Pendidikan Ganesha dilihat dari dimensi Library  as  Place ,  pada umumnya  memiliki  penilaian  yang baik untuk aspek kondisi perpustakaan, perpustakaan yang menyediakan  tempat  belajar  yang nyaman,  namun  masih  ada  aspek yang perlu dibenahi lagi.

## Saran
Berdasarkan  simpulan  di  atas,  maka dapat diajukan saran sebagai berikut.
1.  Perpustakaan  perlu  lebih  menata kesesuaian  jumlah  koleksi  yang  ada diperpustakaan  dengan  yang  diinput pada  layanan  OPAC  ( Online  Public
Access Catalog ) agar dapat mempermudah pemustaka dalam memperoleh informasi yang diinginkan. Ketersediaan bahan bacaan diperpustakaan ataupun pada layanan Electronic  Library juga  perlu diperbaharui  lagi  agar  sesuai  dengan kebutuhan pemustaka saat ini.
2.  Perpustakaan  juga  perlu  menambah jumlah  perangkat  komputer  yang dapat  digunakan  untuk  mengakses internet  ataupun  layanan Electronic
Library .  Hal  ini  karena  tidak  jarang pemustaka  harus  mengantri  dengan pemustaka
lain untuk dapat menggunakan
komputer karena jumlah  komputer  yang  disediakan masih terbatas. 3.  Untuk memperbaiki kualitas pelayanan  pada  UPT  Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha, hasil  penelitian  ini  dapat  disgunakan sebagai dasar untuk membenahi agar kedepannya
bisa memberikan pelayanan yang prima.

## DAFTAR PUSTAKA
Endang,  F.  (2013). Mata  Baru  Penelitian Perpustakaan  dari  ServeQUAL  ke LibQUAL + TM . Jakarta: Sagung Seto. Heri, A., & dkk. (2015). Kualitas Pelayanan
Perpustakaan  Digital  pada  SMA
Negeri  2  Banda  Aceh.  In Banda Aceh . Imanudin, dkk. (2017). Kualitas Pelayanan Perpustakaan di Badan Perpustakaan dan  Kearsipan  Daerah Provinsi Jawa Barat . Bandung:
Universitas Padjadjaran. Nurendah,  M.  (2013). Analisis  Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  Perpustakaan terhadap  Kepuasan  dan  Hubungan dengan  Loyalitas  Mahasiswa .  Bogor:
STIE Kesatuan. Puspita,  dkk.  (2019). Kualitas  Layanan sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Pengunjung Perpustakaan . Salatiga: IAIN Salatiga.