## ISSN 2716-2753 (media online) http://jamas.triatmamulya.ac.id/
Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, 2021). Perputaran ekonomi yang tinggi Pariwisata terbukti mampu meningkatkan kesejahteraan (Kementerian pandemi (Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, 2021).
destinasi wisata. Secara bertahap kepariwisataan menjadi pulih seiring meredanya Dengan kondisi demikian diharapkan mampu menimbulkan kepercayaan terhadap CHSE diharapkan dapat meciptakan suasana aman dan nyaman dalam berwisata. Sustainability )(Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, 2020). Penerapan disebut dengan CHSE ( Clean, Hygene, Safety, Environmental dalam setiap kegiatan masyarakat. Pada sektor pariwisata, protokol kesehatan mengatasi keadaan ini. Pemerintah menerapkan protokol kesehatan yang ketat munculnya masalah sosial. Oleh karena itu pemerintah berupaya keras untuk dapat (Singkawang, 2021). Pengangguran bertambah banyak sebanding dengan
Banyak perusahaan yang bergerak pada sektor pariwisata mengalami kebangkrutan dunia. Pembatasan bepergian telah sangat mengurangi berbagai aktifitas wisata.
Pandemi Covid-19 memperlambat pertumbuhan sektor pariwisata di seluruh PENDAHULUAN Keywords: brand loyalty, brand experience, brand trust, CHSE, Covid-19 loyalty, but does not moderate the effect of brand trust on brand loyalty. on brand loyalty, v) CHSE moderates the effect of brand experience on brand on brand loyalty iv) brand trust partially mediates the influence of brand experience significant effect on brand trust, iii) brand trust has a positive and significant effect significant effect on brand loyalty, ii) brand experience has a positive and PLS. The results of the research are: i) brand experience has a positive and a sample of 200 tourists visiting Bali. Data analysis was performed using Smart application of health protocols (CHSE) as a moderating variable. This study used relationship between brand experience and brand loyalty, v) the role of the
effect of brand trust on brand loyalty, iv) the role of brand trust in mediating the experience on brand loyalty, ii) the effect of brand trust on brand loyalty, iii) the variables in determining loyalty. This study aims to determine: i) the effect of brand destination manager. At this time trust and experience are the most important even better. Tourist loyalty to tourist destinations is the ultimate goal for every implementation of health protocols (CHSE) and vaccinations made the situation
The Covid-19 pandemic has caused the collapse of the tourism sector. The Abstract bayu.wisnawa@triatmamulya.ac.id *) Corresponding author Negeri Bali 3)
Universitas Triatma Mulya 1*,4) , Universitas Mahasaraswati Denpasar 2) , Politeknik
Made Gede Darma Susila 4)
I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I

## TRUST DENGAN CHSE SEBAGAI VARIABEL MODERASI BERDASARKAN BRAND EXPERIENCE YANG DIMEDIASI BRAND BRAND LOYALTY WISATAWAN NUSANTARA TERHADAP BALI
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
memberikan  jaminan  terbukanya  lapangan  pekerjaan  dan  kesempatan  berusaha. Bali merupakan destinasi wisata internasional yang sangat bergantung pada sektor pariwisata.  Persaingan  antar  destinasi  menuntut  Bali  untuk  dapat  memberikan pengalaman berwisata terbaik. Kepercayaan wisatawan ( brand trust )akan tumbuh jika  wisatawan  mendapatkan  pengalaman  sesuai  yang  diinginkannya.  Dengan brand  trust maka  akan  muncul    loyalitas  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  Bali
( brand loyalty ). Brand loyalty wisatawan akan mampu meningkatkan keuntungan, menghemat biaya pemasaran dan mendatangkan wisatawan baru melalui word of mouth communication (Oliver, 1999).  Oleh karena itu, penting untuk memahami loyalitas wisatawan pada destinasi wisata  (Leo et al., 2020).
Pengalaman  merek  ( brand  experience )    memiliki  peran  penting  dalam mempengaruhi  loyalitas  merek  (Bapat  &  Thanigan,  2016;  Marliawati  & Cahyaningdyah, 2020; Mostafa & Kasamani, 2020). Semakin banyak pengalaman positif yang dirasakan oleh pelanggan terhadap suatu merek, semakin tinggi pula loyalitas mereka. Sementara para sarjana menemukan pengaruh pengalaman merek positif  terhadap  loyalitas  merek,  penelitian  lain  menemukan  bahwa  pengalaman merek  tidak  memberikan  pengaruh  langsung  yang  signifikan  terhadap  loyalitas merek (Hussein, 2018)(Choi et al., 2011)(Iglesias et al., 2011). Temuan yang tidak konsisten  ini  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara brand  experience dan brand loyalty masih  belum  konsisten.  Untuk  menjembatani  kesenjangan  tersebut, penelitian  ini  mengusulkan  untuk  memasukkan  variabel  mediasi  dan  moderator.
Menambahkan variabel-variabel ini meningkatkan pengaruh prediktor pada kriteria (Baron & Kenny, 1986b).
Selain brand  experience , brand  trust juga  dapat  menjadi  salah  satu  faktor penting  dalam  membangun brand  loyalty (Çelikkol,  2020).  Karena  kepercayaan adalah  dasar  dari  semua  hubungan  bilateral(Veloutsou,  2015),  dan  untuk menciptakan brand  loyalty ,  perlu  mendapatkan  kepercayaan  wisatawan  terlebih dahulu. Brand  trust mengacu  pada  perasaan  bahwa  setelah  produk  atau  layanan dibeli, mereka akan memenuhi tanggung jawabnya kepada pelanggan dan kepuasan akan  tercapai.  Dalam  hubungan  bilateral  yang  dibangun  atas  dasar  kepercayaan, wisatawan akan terus mengunjungi destinasi wisata yang sama dan brand loyalty akan muncul bersamanya (Bernarto et al., 2020). Penelitian mengungkapkan bahwa brand trust berpengaruh terhadap brand loyalty , sehingga pelanggan menjadi lebih setia dengan mempercayai merek (Lee & Jee, 2016; Song et al., 2019). Brand trust diharapkan dapat memediasi pengaruh brand experience terhadap brand  loyalty .  Penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  sikap  wisatawan menjadi  loyal  terhadap  destinasi  apabila  mendapatkan  pengalaman  yang baik(Çelikkol,  2020)(Choi  et  al.,  2011)(Halik  et  al.,  2022).  Studi  selanjutnya menunjukkan bahwa kepercayaan wisatawan yang tinggi membuatnya berkunjung kembali  (Artiniwati,  Juni  Nyoman  et  al.,  2022).  Agar  wisatawan  memiliki kepercayaan  terhadap  destinasi,  maka  wisatawan  harus  merasakan  pengalaman yang baik selama berlibur (Artiniwati, Juni Nyoman et al., 2022; Park, 2020). Studi- studi ini menunjukkan bahwa pelanggan akan percaya terhadap merek tertentu jika mereka merasakan pengalaman positif terhadap merek tersebut.
CHSE ditambahkan  sebagai  variabel  moderasi  dalam  penelitian  ini  karena penelitian  (Sudirja  &  Limantara,  2022)  mengungkapkan  bahwa  wisatawan cenderung loyal terhadap obyek wisata yang menerapkan protokol kesehatan secara
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
benar. Ini juga menunjukkan bahwa wisatawan  bereaksi berbeda terhadap obyek wisata yang menerapkan CHSE dengan yang tidak. Dengan demikian, diharapkan efek brand  experience akan  berbeda.  Selain  permasalahan  mengenai  jalur  yang tidak konsisten antara pengalaman merek dan loyalitas merek, permasalahan lain yang dibahas dalam penelitian ini adalah tentang kurangnya kajian tentang CHSE dalam  perspektif  perilaku  wisatawan  Indonesia  (Arlinda  &  Sulistyowati,  2021; Sudirja & Limantara, 2022).
Konsep brand  loyalty sampai  saat  ini  masih  menjadi  perdebatan  pada kalangan akademis (Dwi Suhartanto, 2011a). Pandangan mengenai loyalitas  ada tiga,  yaitu  :  menganggap  loyalitas  sebagai  sebuah  sikap,  sebagai  perilaku  dan gabungan dari keduanya (Leo et al., 2020). Penelitian ini menggunakan pendekatan komposit  yang  melihat  loyalitas  sebagai  cerminan  dari  sikap  dan  perilaku wisatawan. Urgensi dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana peran brand experience dan brand trust dalam membentuk brand loyalty wisatawan dan peran CHSE dalam memoderasi hubungan tersebut.   Dengan demikian dapat ditentukan upaya-upaya  yang  dapat  dilakukan  dalam  meningkatkan  loyalitas  wisatawan  di masa yang akan datang. Berdasarkan uraian tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui:  i)pengaruh brand  experience terhadap brand  loyalty, ii) pengaruh brand experience terhadap brand trust , iii) pengaruh brand trust terhadap brand loyalty , iv)peranan brand trust dalam memediasi pengaruh brand experience terhadap brand  loyalty ,  v)  peranan CHSE dalam  memoderasi  pengaruh brand experience terhadap brand loyalty , vi) peranan CHSE dalam memoderasi pengaruh brand trust terhadap brand loylaty .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Brand loyalty
Brand  loyalty merupakan  kesetiaan  wisatawan  terhadap  destinasi  wisata. Destinasi wisata dapat dikatakan sebagai merek dalam benak wisatawan. Keunikan masing-masing destinasi dapat menjadi pembeda antar destinasi wisata. Loyalitas wisatawan  terhadap  destinasi  merupakan  tujuan  dari  setiap  pengelola  destinasi wisata.  Wisatawan  yang  loyal  akan  menghemat  biaya  pemasaran  dan  mampu mengundang koleganya untuk datang.
Sampai  saat  ini  konsep brand  loyalty masih  diperdebatkan  pada  kalangan akademisi.  Perdebatan  tersebut  didasarkan  pada  pandangan  (i)sikap,  (ii)perilaku, (iii) komposit (D Suhartanto et al., 2013; Dwi Suhartanto & Clemes, 2011). Brand loyalty bersifat multidimensi, dimana ada banyak hal yang dapat membentuknya. Brand  loyalty pada  penelitian  ini  didasarkan  atas  pengetahuan  terhadap  obyek wisata,  perasaan,  kecendrungan  untuk  mengunjunginya  lagi  dan  tindakan  atau keputusan  untuk  mengunjungi  obyek  wisata  (Kandampully  &  Suhartanto, 2000;Wisnawa et al., 2019, 2020) Brand experience Penelitian ini menguji brand experience dan brand trust dalam mewujudkan brand  loyalty pada  wisatawan. Brand  experience (Ong  et  al.,  2018)  merupakan pengalaman wisatawan selama menikmati destinasi wisata yang meliputi (Halik et al., 2022) pengalaman panca indera, perasaan yang dialami, pengalaman terhadap tindakan  dan  pengalaman  kecerdasan    pada  saat  mengunjungi  obyek  wisata. Penelitan terkait dengan brand experience sudah dilakukan oleh (Artiniwati, Juni
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Nyoman et al., 2022; Halik et al., 2022; Mody et al., 2019; Ong et al., 2018; Rahmat & Marso, 2020). Keseluruhan penelitian tersebut dilakukan pada sektor pariwisata, hotel, restoran, produk kosmetik, layanan komunikasi.
Brand trust
Brand  trust merupakan  kepercayaan  wisatawan  terhadap  destinasi  wisata yang dikunjunginya (Artiniwati, Juni Nyoman et al., 2022; Çelikkol, 2020; Hur & Chun,  2020;  Kim  et  al.,  2021;  Y.  Liu  et  al.,  2020). Brand  trust merupakan serangkaian keyakinan, kepercayaan, kepercayaan diri dan kemampuan dari obyek wisata untuk memberikan produ dan jasa yang baik (Hur & Chun, 2020).
CHSE ( Clean, Healthy, Safety, Environmental sustainability ) (Mutiarin et al., 2021)  merupakan  kebijakan  pemerintah  dalam  menerapkan  protokol  kesehatan pada  masa  pandemi,  yang  melibatkan  kebersihan,  kesehatan,  keamanan  dan kelestarian  lingkungan.  Penerapan CHSE yang  baik  dan  benar  akan  membuat wisatawan  merasa  aman.  Dengan  perasaan  aman  selama  berkunjung  di  destinasi wisata, diharapkan muncul pengalaman wisata yang indah, kepercayaan wisatawan meningkat  dan  menjadi  setia  pada  destinasi  wisata  (Astini  &  Suyuthie,  2021; Fatahillah  et  al.,  2020;  Kemenparekraf,  2020a;  Kementerian  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif,  2021;  Mutiarin  et  al.,  2021;  Nugroho  &  Harrison,  2021; Ramadhian & Prasetya, 2021; Setyari et al., 2020; Wisnawa, 2021; Wisnawa et al., 2021)
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  kerangka  konseptual  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
1. H1 = Brand experience (X1) berpengaruh terhadap Brand loyalty (Y)
Pengalaman  wisatawan  selama  menikmati  destinasi  wisata  akan  sangat menentukan  kesetiaannya  untuk  berkunjung  kembali.  Hal  tersebut  dibuktikan oleh (Artiniwati, Juni Nyoman et al., 2022; Halik et al., 2022; K.-N. Liu & Hu, 2021; Rahmat & Marso, 2020).
2. H2 = Brand experience (X1) berpengaruh terhadap Brand trust (X2)
Pengalaman  wisatawan  selama  menikmati  destinasi  wisata  akan  sangat menentukan kepercayaan terhadap destinasi wisata. Hal tersebut dibuktikan oleh
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
(Artiniwati, Juni Nyoman et al., 2022; J. S. Lee, 2019; Y. Liu et al., 2020; Park, 2020)
3. H3 = Brand trust (X2) berpengaruh terhadap Brand loyalty (Y) Kepercayaan  wisatawan  terhadap  destinasi  wisata  akan  sangat  menentukan kesetiaannya  untuk  berkunjung  kembali  pada  destinasi  wisata.  Hal  tersebut dibuktikan oleh (Aristana et al., 2022; Artiniwati, Juni Nyoman et al., 2022; Hur & Chun, 2020; Kim et al., 2021; J. S. Lee, 2019; So et al., 2013)
4. H4  = Brand  trust (X2)  Memediasi Brand  experience (X1)  terhadap Brand loyalty (Y)
Kepercayaan  wisatawan  terhadap  destinasi  wisata  akan  memediasi hubungan/pengaruh  antara  pengalaman  wisatawan  terhadap  loyalitas  pada destinasi (Artiniwati, Juni Nyoman et al., 2022; Halik et al., 2022; Y. Liu et al., 2020; Mekhum & Sriupayo, 2020; Park, 2020; So et al., 2013, 2016)
5. H5  = CHSE memoderasi  Pengaruh Brand  experience (X1)  terhadap Brand loyalty (Y)
Penerapan  protokol  kesehatan CHSE akan  memperkuat  hubungan  antara pengalaman  wisatawan  terhadap  loyalitas  wisatawan  pada  destinasi  (Ana Merliana Sari, 2021; Astini & Suyuthie, 2021; Ginting & Syifa Alawiyah, 2021; Setyaningsih & Alam, 2021; Wisnawa, 2021)
6. H7 = CHSE memoderasi pengaruh Brand trust (X2) terhadap Brand loyalty (Y) Penerapan  protokol  kesehatan CHSE akan  memperkuat  hubungan  antara kepercayaan  wisatawan  terhadap  loyalitas  wisatawan  pada  destinasi  (Ana Merliana Sari, 2021; Astini & Suyuthie, 2021; Fatahillah et al., 2020; Ginting & Syifa Alawiyah, 2021; Kemenparekraf, 2020a, 2020b; Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, 2021; Mutiarin et al., 2021; Nugroho & Harrison, 2021; Setyaningsih & Alam, 2021; Setyari et al., 2020; Wisnawa, 2021)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  purposive  sampling  untuk  menjawab permasalahan yang diajukan. Explorasi setiap item dalam konstruk brand loyalty , brand trust dan brand experience dengan self administered questionaire . Kuesioner online disebarkan  kepada  wisatawan  yang  pernah  mengunjungi  Bali  pada  saat Pandemi Covid 19. Data dikumpulkan selama empat minggu pada bulan Oktober 2022. Jumlah sampel sebanyak 200 orang. SEM-PLS membutuhkan ukuran sampel minimum.  G*Power  digunakan  untuk  menghitung  ukuran  sampel  berdasarkan kekuatan statistik. Statistical power value untuk sampel sebesar 0,814, lebih tinggi dari syarat minimum sebesar 0,8 (Hair et al., 2019),(Carranza et al., 2020).
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)

## Gambar 2. Penentuan Jumlah Sampel
Sumber : Hasil penelitian, 2022
Karakteristik  responden  menunjukkan  bahwa  rasio  yang  antara  wisatawan pria (50,25%) dan wanita (49,75%). Dari sisi pendidikan, 47,50% adalah diploma, dan  30,20% post  graduate .    Dari  keseluruhan  responden,  53%  berusia  17  s.d  24 tahun,  dan  43%  berusia  25  s.d  34  tahun  yang  mencerminkan  bahwa  sampel didominasi generasi muda. Usia responden dapat menjelaskan mengapa sebagian besar  responden  berpenghasilan  kurang  dari  Rp.3.000.000,-  ;  diikuti  15%  grup income  lebih  dari  Rp.5.000.000,-.  95%  responden  melaporkan  sudah  pernah mengunjungi Bali lebih dari 2 kali.

## Instrumen Penelitian dan Pengukuran
Konstruksi diukur menggunakan skala Likert lima poin, mulai dari 1 (sangat tidak  setuju)  sampai  5    (sangat  setuju).  Selain  itu,  terdapat  pertanyaan  terkait demografi  (jenis  kelamin,  pendidikan,  usia  dan  pendapatan),  serta  yang  terkait dengan  frekuensi  kunjungan  ke  obyek  wisata,  juga  disertakan.  Konstruk  brand loyalty diukur dengan empat indikator, yaitu : i) cognitive , ii) affective , iii) conative , iv) behaviour berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Kandampully  & Suhartanto, 2000;Wisnawa et al., 2019, 2020). Konstruk brand trust diukur dengan
i) believe , ii) trustworthy , iii) confidence , iv) abbility to provide good products and services (Hur & Chun, 2020). Konstruk brand experience diukur dengan: i) sensory experience ,  ii) affective  experience ,  iii) behavioural  experience ,  iv) intelectual experience (Halik et al., 2022). Konstruk CHSE yang merupakan variabel moderasi diukur dengan: i) clean , ii) healthy , iii) safety , dan iv) environmental sustainability (Mutiarin et al., 2021).

## Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  PLS-SEM  karena  merupakan multivariat yang komprehensif pendekatan analisis statistik yang secara bersamaan dapat  memeriksa  setiap  hubungan  antara  variabel  dalam  model  konseptual, termasuk  pengukuran  dan  komponen  struktural  (Hair  et al.,  2019).  Penelitian  ini juga menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2.7. Mengikuti PLS-SEM analisis literatur, pendekatan dua langkah dilakukan, yaitu mengevaluasi pengukuran model dan  model  struktural  (Hair  et  al.,  2019).  Model  pengukuran  dinilai  oleh mengevaluasi  reliabilitas  dan  validitas  konstruk  reflektif,  sedangkan  model strukturnya dinilai dengan menilai R 2 , f 2 , Q 2 dan koefisien jalur (Hair et al., 2019). Uji mediasi menggunakan metode dari (Baron & Kenny, 1986a; MacKinon et al.,
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
2012).  Uji  moderasi  dengan  melihat  koefisien  jalur  moderasi  dan  signifikansi 0,05(Hair et al., 2019)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil

## Model Pengukuran
Dalam  mengevaluasi  model  pengukuran,  hal  pertama  yang  harus  diukur adalah  pengukuran  skala  reliabilitas  dari  masing-masing  konstruk.  Untuk  dapat mengetahui  nilai  reliabilitas,  maka  nilai loading masing-masing  item  indikator dengan  konstruknyalah  yang  diukur.  Nilai loading harus  lebih  besar  dari  0,708 (Hair et al., 2014). Dalam penelitian ini pada Gambar 3, keseluruhan nilai loading sudah  melebihi  0,708.  Untuk  dapat  mengetahui  nilai  reliabilitas  masing-masing konstruk dapat dilihat pada Tabel 2, digunakan nilai Composite reliability (CR) dan Dijkstra-Henseler’s rho (ρ A ) yang harus melebihi 0,7 (Nunnally & Bernstein, 1994) dan (Hair et al., 2019). Keseluruhan nilai tersebut sudah terpenuhi dalam penelitian ini.

## Gambar 3. Model Persamaan Struktural
Sumber : Hasil Penelitian, 2022
Setelah  menganalisis  reliabilitas,  validitas  konvergen  ditinjau  dengan  rata- rata  varians diekstraksi (AVE), yang harus lebih besar dari 0,5 (Fornell & Larcker, 1981). Itu hasil menemukan bahwa semua AVE untuk setiap konstruk lebih besar dari  0,5  dengan  nilai  0,702-0,821.  Kemudian,  signifikansi  setiap  pembebanan ditentukan dengan menggunakan bootstrap resampling prosedur (5.000 subsampel dari ukuran sampel asli) untuk mendapatkan nilai statistik (Hair et al., 2019). Hasil pada Tabel 2 menunjukkan bahwa semua pembebanan diperoleh secara signifikan dengan keyakinan tingkat 99,9%.
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Tabel 2 Hasil Uji Pengukuran Model The Results of Measurement Mode Construct/item Loading Cronbach’alpha  Djikstra- Hensler’s rho (ρ A ) CR  AVE Brand experience 0,872 0,873 0,912  0,722 Sensory experience 0,869 Affective experience 0,836 Behavioural experience 0,844 Intelectual experiece 0,850 Brand trust 0,875 0,875 0,914  0,727 Believe 0,866 Trustworthy 0,825 Confidence 0,855 Ability to profide good product and services 0,863 Brand loyalty 0,859 0,859 0,904  0,702 Cognitive loyalty 0,841 Affective loyalty 0,820 Conative loyalty 0,842 Behaviour loyalty 0,848 CHSE 0,931 1,095 0,948  0,821 Clean 0,947 Health 0,895 Safe 0,885 Environmental sustainability 0,897
Sumber : Hasil Penelitian, 2022
Langkah  selanjutnya  adalah  analisis  validitas  diskriminan  menggunakan Fornell-Larcker kriteria. Akar kuadrat dari setiap nilai konstruk AVE harus lebih tinggi dari konstruknya korelasi dengan variabel laten lainnya (Fornell & Larcker, 1981).  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  Nilai  konstruk  AVE  lebih  tinggi.  Validitas diskriminan juga dianalisis dengan heterotrait-evaluasi monotrait (HTMT). Ukuran ini  menentukan  rasio  antara  heterotrait  dan  korelasi  monotrait;  ada  validitas diskriminan  ketika  nilainya  di  bawah  0,90  (Henseler  et  al.,  2015).  Kriteria  lain menetapkan  nilai  di  bawah  0,85  (Hair  et  al.,  2019).  Dalam  penelitian  ini,  nilai diperoleh  masih  di  bawah  nilai  cut-off  yang  menunjukkan  bukti  keandalan  yang baik dan  validitas (Tabel 3)

## Tabel 3. Discriminant Validity
Fornel-Lackerr Criterion
Brand experience (X1) Brand loyalty (Y) Brand trust (X2) CHSE (Moderasi) Moderating Effect 1 Moderating Effect 2 Brand experience (X1) 0,850 Brand loyalty (Y) 0,841 0,838 Brand trust (X2) 0,844 0,828 0,853
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
CHSE (Moderasi) -0,243 -0,162 -0,210 0,906 Moderating Effect 1 0,640 0,682 0,659 0,409 1,000 Moderating Effect 2 0,655 0,674 0,654 0,375 0,838 1,000 Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) Brand experience (X1) Brand loyalty (Y) Brand trust (X2) CHSE (Moderasi) Moderating Effect 1 Moderating Effect 2 Brand experience (X1) Brand loyalty (Y) 0,829 Brand trust (X2) 0,023 0,824 CHSE (Moderasi) 0,257 0,160 0,221 Moderating Effect 1 0,686 0,735 0,704 0,435 Moderating Effect 2 0,702 0,727 0,699 0,400 0,838
Sumber : Hasil Penelitian, 2022
Uji  Mediasi  dilakukan  dengan  (Baron  &  Kenny,  1986a),(MacKinon  et  al.,
2012)  tiga  tahap,  yakni  : i) Membuat  persamaan  regresi brand  experience (X) terhadap brand loyalty (Y). Analisis regresi ini akan menghasilkan koefisien c . Jalur  ini  diharapkan signifikan (p<0,05),  ii)Membuat  persamaan  regresi brand experience (X) terhadap brand  trust (M) . Analisis  regresi  ini  akan  menghasilkan koefisien a .  Jalur  ini  diharapkan signifikan (p<0,05).  iii)  Membuat persamaan regresi brand  experience (X) dan brand  trust (M) terhadap brand  loyalty (Y). Analisis regresi ini akan menghasilkan dua nilai estimasi prediktor dari M dan X. Prediksi M terhadap Y menghasilkan koefisien b , sedangkan prediksi X terhadap Y  menghasilkan  koefisien c’ .  Jalur b diharapkan signifikan (p<0,05),  sedangkan jalur c’ diharapkan tidak signifikan (p>0,05).
Salah satu metode yang dapat digunakan untuk menilai pengaruh moderasi adalah  dengan  metode  Ping.  Metode  ini  menggunakan  indikator  tunggal  dengan cara  mengalikan  indikator  dari  variabel  laten  eksogen  dengan  indikator  dari variabel  moderatornya.  Suatu  variabel  dikatakan  memoderasi  pengaruh  antara variabel bebas terhadap variabel terikat jika koefisien jalur antara variabel interaksi signifikan.  (J.  Hair  et  al.,  2014)  mengasumsikan  bahwa  koefisien  jalur  berbeda secara signifikan pada taraf signifikansi 5% jika nilai | 𝑡 ℎ 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 | > 𝑍𝛼 2 = 1,96.

## Model Struktural
Sebelum  menganalisis  hubungan  struktural,  kolinearitas  harus  diperiksa untuk  memastikan  bahwa  ada  tidak  ada  bias  dalam  hasil  regresi.  Idealnya,  nilai faktor  inflasi  varians  (VIF)  harus  lebih  rendah  dari  3  (Hair  et  al.,  2019).  Dalam penelitian  ini  tidak  ditemukan  masalah  kolinearitas  karena  Nilai  VIF  berada  di bawah batas yang ditetapkan (lihat Tabel 4).
Langkah  pengujian  selanjutnya  adalah  menilai  model  struktural.  Prosedur bootstrap  menggunakan  5.000  iterasi  digunakan  untuk mengevaluasi  signifikansi indikator  dan  koefisien  jalur  (Chin  et  al.,  2008).  Sebelum  menguji  hipotesis, dilakukan penilaian terhadap kualitas outer model . Kriteria yang digunakan adalah koefisien  determinasi  (R 2 ),  ukuran  efek  (f 2 ),  validasi  silang  redundansi  (Q 2 )  dan koefisien jalur (Hair et al., 2019). R 2 dengan nilai 0,75; 0,50 dan 0,25 untuk semua struktur  endogen,  yang  dianggap  substansial,  sedang  dan  lemah.  Hasilnya menunjukkan  R 2 untuk brand  trust adalah  0,8  yang  berarti brand  experience mampu menjelaskan 80% dari brand trust. R 2 untuk brand loyalty adalah 0,848,
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
yang  menunjukkan  bahwa brand  experience menjelaskan  84,80%  dari brand loyalty .  Hal  tersebut  berarti  kemampuan  variabel  eksogen  dalam  menjelaskan variabel endogen dalam penelitian ini adalah substansial.
Ukuran efek untuk setiap model jalur dapat ditentukan dengan menghitung f 2 dengan kriteria 0,02 (kecil), 0,15 (sedang) dan 0,35 (besar) (Hair et al., 2019). Efek yang  paling  besar  adalah antara brand  experience terhadap brand  trust dengan nilai f 2 sebesar 4,003. Sementara itu efek variabel eksogen ( brand experience dan brand  trust )  terhadap  brand  loyalty  adalah  sedang  yakni  pada  kisaran  0,145  dan 0,156.  Akhirnya,  untuk  menyimpulkan  evaluasi  model  struktural,  studi  saat  ini mengkaji relevansi prediktif model menggunakan Stone-Geisser's Q 2 (Hair et al.,
2019).  Hasil  menunjukkan  bahwa  semua  nilai  Q 2 di  atas  nol  (lihat  Tabel  4), menunjukkan bahwa kekuatan prediksi model tersebut dapat diterima.
Tabel 4. Structural Model Evaluation
Relationships β T Value Variance Explained (R 2 ) R2 Adjusted Predictive Relevance Q 2 Effect Size (f 2 ) P Values VIF X1->Y 0,393 5,268 0,156  0,000  2,491 X1->X2 0,894  28,658 0,800 0,799 0,576 4,003  0,000  1,000 X2->Y 0,362 4,850 0,848 0,844 0,577 0,145  0,000  2,927 CHSE->Y -0,085  1,765 0,014  0,078  2,304 Moderating 1 -> (Y) 0,251 2,925 0,036  0,003  2,090 Moderating 2 ->(Y) 0,111 1,421 0,008  0,155  2,489
Sumber : Hasil Penelitian, 2022
Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan pengujian satu arah disajikan pada  Gambar  5  dan  Tabel  5.  Pengujian  satu  arah  disarankan  jika  koefisien diasumsikan memiliki tanda (positif atau negatif) (Kock, 2014). Brand experience berpengaruh positif terhadap brand loyalty (β = 0,393, t = 5,268) dan brand trust (β = 0,894, t = 28,658); oleh karena itu, H 1 dan H 2 diterima. Brand trust berpengaruh positif terhadap persepsi kegunaan (β = 0,362, t = 4,850) mendukung H 3 . Brand trust memediasi secara partial pengaruh brand experience terhadap brand loyalty . Hal  ini  disebabkan  karena  pengaruh brand  experience terhadap  brand  loyalty adalah signifikan pada uji serentak yang  melibatkan brand trust sebagai variabel mediasi. Dengan demikian H4 diterima. Selanjutnya CHSE memoderasi pengaruh Brand  trust terhadap brand  loyalty (β  =  0,251,  t  =  2,925),  tetapi  tidak  terhadap brand experience (β = 0,111, t = 0,155),  sehingga H 5 diterima, tetapi H 6 ditolak.
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)

## Gambar 5. Hasil Uji Model Persamaan Struktural
Sumber : Hasil Penelitian, 2022

## Tabel 5. Hasil uji Hipotesis
Hipotesis β T Value P Values  Mendukung 1 Brand experience (X1) berpengaruh terhadap Brand loyalty (Y) 0,393 5,268 0,000 Ya 2 Brand experience (X1) berpengaruh terhadap Brand trust (X2) 0,894 28,658 0,000 Ya 3 Brand trust (X2) berpengaruh terhadap Brand loyalty (Y) 0,362 4,850 0,000 Ya 4 Brand trust (X2) memediasi pengaruh Brand experience (X1) terhadap brand loyalty (Y) Ya, Partial Mediation a. Brand experience (X1) -> Brand loyalty (Y) (c) 0,904 30,884 0,000 b. Brand experience (X1) -> Brand ltrust (X2) (a) 0,915 34,862 0,000 c. Brand experience (X1) -> Brand trust (X2) -> Brand loyalty (Y)
Brand trust (X2) -> Brand loyalty (Y) (b)
Brand experience (X1) -> Brand loyalty (Y) (c’) 0,476 0,469 6,906
6,964 0,000 0,000 5 CHSE Memoderasi  pengaruh Brand trust (X2) terhadap Brand loyalty (Y) Moderating 1 -> (Y) 0,251 2,925 0,003 Ya 6 CHSE memoderasi pengaruh Brand experience (X1) terhadap Brand loyalty (Y) Moderating 2 ->(Y) 0,111 1,421 0,155 Tidak
Sumber : Hasil Penelitian, 2022
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)

## Pembahasan
Studi ini menunjukan bahwa loyalitas wisatawan ( brand loyalty ) ditentukan oleh  pengalaman  wisatawan  ( brand  experience ) , dan  kepercayaan  wisatawan ( brand  trust )    yang  dimoderasi  oleh  pelaksanaan  CHSE.  Temuan  ini  merupakan sebuah  kebaruan,  dimana  belum  ada  penelitian  yang  mengkaji  dengan  model tersebut.  Penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan wisatawan ( brand trust ) memediasi  sebagian  hubungan  antara  pengalaman  wisatawan  terhadap  loyalitas. Hasil  tersebut  mendukung  penelitian  dari  (Lee  &  Jee,  2016).  Pengalaman wisatawan juga mempengaruhi kepercayaan wisatawan. Semakin baik pengalaman wisatawan,  maka  semakin  percaya  wisatawan  tersebut  terhadap  destinsi  wisata. Semakin  percaya  wisatawan  maka  semakin  loyal  wisatawan  tersebut  terhadap destinasi wisata. Hasil tersebut mendukung penelitian dari  (Çelikkol, 2020; Li et al., 2020)
Pengalaman  wisatawan  ( brand  experience )  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  wisatawan  ( brand  loyalty ).  Hasil  penelitian  tersebut mendukung temuan dari (Artiniwati, et al., 2022; Cleff et al., 2018; McAlexander et al., 2003).Temuan tersebut menunjukkan semakin baik pengalaman wisatawan, maka  semakin  meningkat  pula  loyalitas  wisatawan.  Demikian  pula  sebaliknya, apabila  wisatawan  mendapatkan  pengalaman  yang  kurang  menyenangkan,  maka semakin  berkurang  pula  loyalitas  wisatawan.  Pengelola  obyek  wisata memperhatikan  indikator  dari brand  experience khususnya  pengalaman  panca indera.  Kelengkapan  fasilitas  wisata  seperti:  tempat  parkir, rest  room ,  layanan makan dan minum akan memberikan kesan yang baik bagi wisatawan. Demikian pula  dengan  kebersihan,  keamanan,  dan  kenyamanan  juga  meningkatkan  kesan yang  baik  bagi  pengalaman  panca  indera  wisatawan.  Jika  hal  tersebut  dapat diwujudkan,  maka  pengalaman  wisatawan  semakin  baik  sekaligus  meningkatkan loyalitas wisatawan.
Pengalaman  wisatawan  ( brand  experience )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepercayaan wisatawan ( brand trust ). Hal ini berarti, semakin baik  pengalaman  wisatawan,  maka  semakin  tinggi  pula  kepercayaan  wisatawan dalam  mengunjungi  obyek  wisata.  Sebaliknya  apabila  pengalaman  wisatawan semakin buruk, maka semakin berkurang kepercayaan wisatawan tersebut. Temuan ini mendukung hasil penelitian (Artiniwati et al., 2022; Khan & Rahman, 2016) Kepercayaan  wisatawan  ( brand  trust )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  wisatawan  ( brand  loyalty ).  Semakin  tinggi  kepercayaan wisatawan,  maka  semakin  loyal  wisatawan  tersebut  terhadap  obyek  wisata  yang dikunjungi.  Semakin  tidak  percaya  terhadap  daya  tarik  wisata,  maka  wisatawan semakin  tidak  setia  untuk  berkunjung  kembali.  Untuk  dapat  meningkatkan kepercayaan  wisatawan,  maka  pengelola  obyek  wisata  meningkatkan  keyakinan wisatawan. Keyakinan wisatawan dapat diupayakan dengan menerapkan protokol kesehatan  dengan  benar,  layanan  prima,  dan  kepuasan  wisatawan.  Temuan  ini mendukung hasil studi dari (Artiniwati et al., 2022; Chaudhuri & Holbrook, 2001; H J Song et al., 2019)
Kepercayaan  wisatawan  ( brand  trust) memediasi  sebagian  ( partial mediation ) pengaruh  pengalaman wisatawan ( brand experience ) terhadap loyalitas. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  sepenuhnya  wisatawan  memiliki  pengalaman yang  baik  ketika  berkunjung  ke  destinasi  wisata.  Penerapan  CHSE  yang  belum
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
sepenuhnya sesuai standar dapat menyebabkan terjadinya hal tersebut. Atau masih ada obyek wisata yang belum menerapkan CHSE juga memungkinkan hal tersebut terjadi. Temuan ini sesuai dengan hasil studi dari (Saragih et al., 2019) pada indistri manufaktur.
CHSE  memoderasi  hubungan  antara  kepercayaan  wisatawan  ( brand  trust ) terhadap  loyalitas  wisatawan  ( brand  loyalty ).  Temuan  ini  menegaskan  apabila CHSE  diterapkan  secara  konsisten,  maka  kepercayaan  wisatawan  akan  semakin kuat  dalam  membentuk  loyalitas  wisatawan.  Demikian  pula  sebaliknya.  Hasil penelitian ini mendukung riset mengenai CHSE dari (Arlinda & Sulistyowati, 2021; Fitriana et al., 2020; Tandilino, 2021)
CHSE  tidak  memoderasi  hubungan  antara  pengalaman  wisatawan  ( brand experience )  terhadap  loyalitas  wisatawan  ( brand  loyalty ).  Hal  tersebut  berarti penerapan CHSE tidak memperkuat atau memperlemah pengaruh brand experience terhadap brand  loyalty. Hal  ini  dapat  disebabkan  belum  konsistennya  penerapan CHSE  pada  setiap  obyek/daya  tarik  wisata  di  Bali.  Beberapa  obyek  ada  yang menerapkan  dengan  benar,  bahkan  sudah  memiliki  sertifikat  CHSE  dari pemerintah.  Namun ada juga obyek wisata yang belum menerapkan dengan benar. Hasil penelitian ini mendukung temuan dari (Arlinda & Sulistyowati, 2021; Fitriana et al., 2020; Sudirja & Limantara, 2022; Tandilino, 2021)

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  sudah  diuraikan,  maka  simpulan penelitian  ini  sebagai  berikut  :  i) brand  experience berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap brand  loyalty ,  ii) brand  eperince berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap brand trust, iii) brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand  loyalty iv) brand  trust memediasi  sebagian  pengaruh brand experience terhadap brand  loyalty ,  v)  CHSE  memoderasi  pengaruh brand experience terhadap brand  loyalty ,  vi)  CHSE  tidak  memoderasi  pengaruh brand trust terhadap brand loyalty.
Saran
Berdasarkan temuan dari studi ini, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut : i) secara praktis, pengelola obyek wisata meningkatkan brand experience dan brand trust bagi wisatawan agar dapat mewujudkan loyalitas wisatawan ( brand loyalty ). Upaya yang dapat dilakukan dengan melengkapi dan memelihara fasilitas wisata,  menerapkan  CHSE  sesuai  standar  yang  berlaku  dengan  ketat;  ii)secara teoritis, model penelitian ini dapat dilanjutkan pada penelitian selanjutnya dengan melibatkan  wisatawan  mancanegara,  sehingga  didapatkan  gambaran  yang  lebih menyeluruh mengenai perilaku konsumen (wisatawan) pada era new normal ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ana Merliana Sari. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Wisata Tradisional di Tengah Pandemi Covid-19 (Studi tentang Strategi Komunikasi Pemasaran CV Magnet  Production  dalam  Mempromosikan  Wisata  Pasar  Tradisi  Lembah Merapi di Tengah Pandemi Covid-19) . 19 .
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Aristana, I. K. G. A., Yudhistira, P. G. A., & Sasmita, M. T. (2022). The Influence of  Brand  Image  and  Brand  Trust  on  Consumer  Loyalty  (Case  Study  on Consumers of PT Citilink Indonesia Branch Office Denpasar). In TRJ Tourism Research Journal (Vol. 6, Issue 1, p. 60). Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti. https://doi.org/10.30647/trj.v6i1.129
Arlinda,  F.,  &  Sulistyowati,  R.  (2021).  Pengaruh  Penerapan  Program  Adaptasi CHSE  (Cleanliness,  Health,  Safety  ,  Environment)  terhadap  Kepuasan Pengunjung  Destinasi  Wisata  Kabupaten  Kediri  di  Era  New  Normal  serta Dampaknya  pada  Pengembangan  Ekonomi  Pariwisata  &  Industri  Kreatif. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 9 (3), 1404–1416. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/40351
Artiniwati, Juni Nyoman, N., Baiq, R. H., & Septiani, E. (2022). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Dalam Pembentukan Brand Loyalty Produk Scarlett  Whitening. Journal  of  Sharia  Economy  and  Islamic  Tourism , 2 (2),
50–60. http://journal.ummat.ac.id/index.php/jseit/article/view/8351
Astini, W. S., & Suyuthie, H. (2021). Strategi Pemasaran di Hotel Four Points by Sheraton Jakarta Pada Masa Covid-19. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis
Perhotelan , 2 (2), 116–126. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i2.29372
Bapat, D., & Thanigan, J. (2016). Exploring relationship among brand experience dimensions,  brand  evaluation  and  brand  loyalty. Global  Business  Review . https://doi.org/10.1177/0972150916660401
Baron,  R.  M.,  &  Kenny,  D.  A.  (1986a).  The  Moderator-Mediator  Variable Distinction  in  Social  Psychological  Research:  Conceptual,  Strategic,  and Statistical  Considerations. Journal  of  Personality  and  Social  Psychology , 51 (6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
Baron,  R.  M.,  &  Kenny,  D.  A.  (1986b).  The  Moderator-Mediator  Variable Distinction  in  Social  Psychological  Research.  Conceptual,  Strategic,  and Statistical  Considerations. Journal  of  Personality  and  Social  Psychology , 51 (6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
Bernarto, I., Berlianto, M. P., Palupi, Y. F. C., & ... (2020). The influence of brand awareness,  brand  image,  and  brand  trust  on  brand  loyalty. Jurnal  … . http://repository2.uph.edu/3046/2/2.12.Review.pdf
Carranza, R., Díaz, E., Martín-Consuegra, D., & Fernández-Ferrín, P. (2020). PLS– SEM  in  business  promotion  strategies.  A  multigroup  analysis  of  mobile coupon  users  using  MICOM. Industrial  Management  and  Data  Systems , 120 (12), 2349–2374. https://doi.org/10.1108/IMDS-12-2019-0726
Çelikkol, Ş. (2020a). Brand Image and Brand Trust s Effect on Brand Loyalty: A Study in the Hospitality Industry. Journal of Tourism and Gastronomy Studies ,
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
8 (4), 2478–2490. https://doi.org/10.21325/jotags.2020.722
Çelikkol, Ş. (2020b). Brand Image and Brand Trust s Effect on Brand Loyalty: A Study  in  the  Hospitality  Industry.  In Journal  of  Tourism  and  Gastronomy Studies (Vol. 8, Issue 4, pp. 2478–2490). Journal of Tourism and Gastronomy Studies. https://doi.org/10.21325/jotags.2020.722
Chaudhuri, A., &  Holbrook, M.  B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of
Marketing , 65 (2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Chin, W. W., Peterson, R. A., & Brown, S. P. (2008). Structural equation modeling in  marketing:  Some  practical  reminders. Journal  of  Marketing  Theory  and Practice , 16 (4), 287–298. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679160402
Choi, Y. G., Ok, C., & Hyun, S. S. (2011). Evaluating Relationships among Brand Experience, Brand Personality, Brand Prestige, Brand Relationship Quality, and Brand Loyalty: An Empirical Study of Coffeehouse Brands .
Cleff, T., Walter, N., & Xie, J. (2018). The Effect of Online Brand Experience on Brand  Loyalty:  A  Web  of  Emotions. IUP  Journal  of  Brand  Management . http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&profile=ehost&scope=sit e&authtype=crawler&jrnl=09729097&AN=128918171&h=zvlRacpLtHmH2 Rz6A2SoeRx3OuU0AiS7MeIVv8iO5md9GzEebOIY0OV7vSS%2F283h%2 FOsu1%2FCJ0TkDscb1npX3NQ%3D%3D&crl=c
Fatahillah, Y. F., Hanifah, A. R. I., & Astnu, A. A. (2020). Trend Pariwisata 2021.
In W. Rusiawan (Ed.), Kemenparekraf/Baparekraf (1st ed., Vol. 1, Issue 1). Deputi Bidang Kebijakan Strategis, Kemenparekraf. https://www.kemenparekraf.go.id/pustaka/Buku-Tren-Pariwisata-2021
Fitriana,  R.,  Simanjuntak,  D.,  Dewanti,  R.,  &  Author,  C.  (2020).  Pembekalan Materi CHSE (Cleanliness, Health, Safety and Environmental Sustainability) dalam  Training  of  Trainers  Akademisi  Pendamping  Desa  Wisata  History Article. Caradde:  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , 3 (1),  138–145. https://journal.ilininstitute.com/index.php/caradde
Fornell, C., &  Larcker, D.  F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables. Journal of Marketing Research , XVIII (February), 39– 50.
Ginting, I. V., & Syifa Alawiyah. (2021). Technology Acceptance Model in use of Technologies for Contactless Process during the Covid-19 Pandemic. Jurnal Kepariwisataan:  Destinasi,  Hospitalitas  Dan  Perjalanan , 5 (2),  37–45. https://doi.org/10.34013/jk.v5i2.544
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Hair, J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis . https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
Halik,  B.  E.  D.,  Octavia,  C.,  Julian,  J.,  &  Berlianto,  M.  P.  (2022).  Peran  Dari Dimensi Brand Experience Restoran Dalam Menciptakan Brand Loyalty Dan Dampaknya  Terhadap  Brand  Equity  [The  Effect  Of  Brand  Experience’s Dimension In Creating Brand Loyalty And It’s Effect On Brand Equity]. In Indonesian  Marketing  Journal (Vol.  1,  Issue  2,  p.  80).  Universitas  Pelita Harapan. https://doi.org/10.19166/imj.v1i2.5218
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science , 43 (1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Hur, S.-Y., & Chun, B.-G. (2020). Effect of Self-image Congruity and Functional Congruity on Brand Trust, Brand Attachment, and Brand Loyalty: A Case of
Airline  Brands.  In Journal  of  Tourism  Sciences (Vol.  44,  Issue  2,  pp.  137– 159). The Toursim Scicenes Society of Korea.
https://doi.org/10.17086/jts.2020.44.2.137.159
Hussein, A. S. (2018). Effects of brand experience on brand loyalty in Indonesian casual dining restaurant: Roles of customer satisfaction and brand of origin. Tourism  and  Hospitality  Management .  https://doi.org/Accepted  17  January 2018 https://doi.org/10.20867/thm.24.1.4
Iglesias,  O.,  Singh,  J.  J.,  &  Batista-Foguet,  J.  M.  (2011).  The  role  of  brand experience and affective commitment in determining brand loyalty. Journal of Brand Management . https://doi.org/10.1057/bm.2010.58
Irianto, D., Suhartanto, D., Purnamasari, D., & Megandini, Y. (2004). Examining Product Attributes , Brand Equity , and Brand Loyalty across Domestic and International Brand .
Kandampully, J., & Suhartanto, D. (2000). Customer loyalty in the hotel industry:
The  role  of  customer  satisfaction  and  image. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management , 12 (6), 346–351.
https://doi.org/10.1108/09596110010342559
Kemenparekraf. (2020a). Model dan Proses Verifikasi, Sertifikasi CHSE. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Kemenparekraf.  (2020b). Panduan  Pelaksanaan  Kelestarian  Lingkungan  untuk Sektor Ekonomi Kreatif . 2019 , 83.
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif.  (2020). Panduan  Pelaksanaan Kebersihan, Kesehatan, Keselamatan, dan Kelestarian Lingkungan di Daya Tarik Wisata . 2019 , 72.
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif.  (2021).  Outlook  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif  2021. Outlook  Pariwisata  Dan  Ekonomi  Kreatif  2021 ,  90. https://s3-kemenparekraf.s3.ap-southeast- 1.amazonaws.com/Buku_Outlook_Pariwisata_dan_Ekonomi_Kreatif_2021_ 6768c3fcf0.pdf
Khan, I., & Rahman, Z. (2016). E-tail brand experience’s influence on e-brand trust and e-brand loyalty: The moderating role of gender. International Journal of Retail & Distribution … . https://doi.org/10.1108/IJRDM-09-2015-0143
Kim, S.  H.,  Kim, M.,  Holland, S., & Townsend, K.  M. (2021). Consumer-Based Brand Authenticity and Brand Trust in Brand Loyalty in The Korean Coffee Shop Market. Journal of Hospitality and Tourism Research , 45 (3), 423–446. https://doi.org/10.1177/1096348020980058
Kock,  N.  (2014).  One-tailed  or  two-tailed  P  values  in  PLS-SEM ?  One-tailed  or two-tailed  P  values  in  PLS- International Journal of E-Collaboration , 11 (December), 1–7.
https://doi.org/10.13140/2.1.3788.1929
Lee,  H. J., & Jee, Y. (2016). The impacts of  brand asset of domestic screen golf playing systems upon brand trust and brand loyalty. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship , 17 (4), 320–332.
https://doi.org/10.1108/IJSMS-11-2016-021
Lee, J. S. (2019). The Effects of Brand Experience on Brand Image, Brand Trust and Brand Loyalty in Coffee Shop. In Northeast Asia Tourism Research (Vol. 15,  Issue  2,  pp.  167–186).  Tourism  Institute  of  Northeast  Asia. https://doi.org/10.35173/natr.15.2.9
Leo,  G.,  Brien,  A.,  Astor,  Y.,  Najib,  M.,  Rafdinal,  W.,  Suhartanto,  D.,  Leo,  G.,
Brien,  A.,  Astor,  Y.,  Najib,  M.,  &  Novianti,  S.  (2020).  Current  Issues  in Tourism Attraction loyalty , destination loyalty , and motivation : agritourist perspective. Current Issues in Tourism , 0 (0), 1–13. https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1772207
Li,  M.-W.,  Teng,  H.-Y.,  &  Chen,  C.-Y.  (2020).  Unlocking  the  customer engagement-brand loyalty relationship in tourism social media: The roles of brand attachment and customer trust. In Journal of Hospitality and Tourism Management (Vol. 44, pp. 184–192). Elsevier BV.
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.06.015
Liu, C. H., & Fang, Y. P. (2018). Conceptualizing, Validating, and Managing Brand Equity for Tourist Satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Research , 42 (6), 960–978. https://doi.org/10.1177/1096348016671393
Liu, K.-N., & Hu, C. (2021). Investigating the Impacts of Hotel Brand Experience on Brand Loyalty: The Mediating Role of Brand Positioning. In International Journal of Hospitality &amp; Tourism Administration (pp. 1–23). Informa UK Limited. https://doi.org/10.1080/15256480.2021.1905585
Liu, Y., Hultman, M., Eisingerich, A. B., & Wei, X. (2020). How does brand loyalty interact  with  tourism  destination?  Exploring  the  effect  of  brand  loyalty  on place  attachment.  In Annals  of  Tourism  Research (Vol.  81,  p.  102879). Elsevier BV. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102879
MacKinon,  D.  P.,  Cheong,  J.,  &  Pirlott,  A.  G.  (2012).  Statistical  Mediation Analysis.  In  H.  Cooper  (Ed.), APA  Handbook  of  Research  Methods  in Psychology (Vol. 2, pp. 313–331).
Marliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Impacts the brand of experience and brand image on brand loyalty: Mediators brand of trust. Management Analysis
Journal . https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/36945
McAlexander, J. H., Kim, S. K., & ... (2003). Loyalty: The influences of satisfaction and brand community integration. Journal  of  Marketing  … . https://doi.org/10.1080/10696679.2003.11658504
Mekhum,  W.,  &  Sriupayo,  S.  (2020).  Determining  the  Brand  Loyalty  of  Health Tourism of Ranong Province, Thailand. In Research in World Economy (Vol. 11, Issue 6, p. 1). Sciedu Press. https://doi.org/10.5430/rwe.v11n6p1
Mody,  M.,  Hanks,  L.,  &  Dogru,  T.  (2019).  Parallel  pathways  to  brand  loyalty: Mapping  the  consequences  of  authentic consumption  experiences  for  hotels and Airbnb. Tourism Management .
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517719300421
Mostafa, R. B., & Kasamani, T. (2020). Brand experience and brand loyalty: is it a matter  of  emotions? Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  … . https://doi.org/10.1108/APJML-11-2019-0669
Mutiarin,  D.,  Utami,  S.,  &  Damanik,  J.  (2021).  New  Normal  Policy:  Promosi Kebijakan Pariwisata Dalam Rangka Percepatan Penanganan Dampak Covid- 19. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan , 5 (1), 20– 33. https://doi.org/10.34013/jk.v5i1.277
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Nugroho,  A.  Y.  A.,  &  Harrison,  A.  (2021).  Strategi  Pengelolaan  Destinasi Pariwisata  Berbasis  Komunitas  Pasca  Pandemi  Covid19. Seminar  Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat 2021 Pengembangan Ekonomi  Bangsa  Melalui  Inovasi  Digital  Hasil  Penelitian  Dan Pengabdian Kepada Masyarakat , 1371–1384.
Nunnally, J., & Bernstein, I. (1994). Psychometric-Theory 3rd Edition . Mc. Graw Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty ? Journal of Marketing , 63 (Special Issue 1999), 33–44.
Ong,  C.  H.,  Lee,  H.  W.,  &  Ramayah,  T.  (2018).  Impact  of  brand  experience  on loyalty. Journal of Hospitality Marketing & … .
https://doi.org/10.1080/19368623.2018.1445055
Park, E. A. (2020). The Effect of the Brand Experience on Customer Value, Brand Trust  and  Loyalty  in  Starbucks  Coffee  Shop.  In Journal  of  Tourism  and Leisure  Research (Vol.  32,  Issue  7,  pp.  369–392).  The  Korea  Academic Society Of Tourism And Leisure. https://doi.org/10.31336/jtlr.2020.7.32.7.369
Putra, D. M., & Sin, L. G. (2020). The Influence of Brand Equity and Brand Trust on  E-Commerce  Consumer’s  Loyalty  (Zalora  Consumer  Research).  In International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific (Vol. 3, Issue 3, pp. 90–95). AIBPM Publisher. https://doi.org/10.32535/ijthap.v3i3.957
Rahmat,  R.,  &  Marso,  M.  (2020).  Hubungan  Brand  Experience,  Brand  Image,
Brand Satisfaction, Dan Brand Loyalty Dalam Pespektif Four-Stage Loyalty Model  (Studi  Terhadap  Mahasiswa  Pengguna  Smartphone  Di  Tarakan).  In Jurnal Manajemen Pemasaran (Vol. 14, Issue 1, pp. 17–24). Petra Christian University. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.17-24
Ramadhian, N., & Prasetya, A. W. (2021). 1.871 Usaha Pariwisata di Bali Sudah Dapat Sertifikat CHSE . Kompas.Com. https://travel.kompas.com/read/2021/07/27/132603327/1871-usaha- pariwisata-di-bali-sudah-dapat-sertifikat-chse
Rather, R. A., Hollebeek, L. D., Vo-Thanh, T., Ramkissoon, H., Leppiman, A., & Smith, D. (2022). Shaping customer brand loyalty during the pandemic: The role  of  brand  credibility,  value  congruence,  experience,  identification,  and engagement. Journal  of  Consumer  Behaviour , 21 (5),  1175–1189. https://doi.org/10.1002/cb.2070
Saragih,  M.  G.,  Surya,  E.  D.,  Rahayu,  S.,  &  ...  (2019).  Analysis  Of  Brand Experience And Brand Satisfaction With Brand Loyalty Through Brand Trust As A Variable Mediation. Journal of … .
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
http://ejournal.aibpm.org/index.php/JICP/article/view/655
Setyaningsih,  S.,  &  Alam,  A.  (2021).  Impact  of  Covid-19  Pandemic  on  Sharia Hotels  and  Their  Handling  Strategies  (a  Case  in  Indonesia). International
Conference  on  Islamic  Economics,  Islamic  Finance,  &  Islamic  Law (ICIEIFIL) , Yuliana , 26–54. http://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/11617/12574
Setyari, N. P. W., Widanta, A. B. P., Sarjana, I. M. B., & Gupta, A. A. A. C. (2020).
Jurnal Kajian Bali. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies) , 12 (10), 280– 301. http://ojs.unud.ac.id/index.php/kajianbali
Singkawang, K. (2021). Transformasi Ekonomi Bali . https://twitter.com/mckominfoskw1/status/1466623140109295621 So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2016). The Role of Customer Engagement  in  Building  Consumer  Loyalty  to  Tourism  Brands. Journal  of Travel Research , 55 (1), 64–78. https://doi.org/10.1177/0047287514541008
So, K. K. F., King, C., Sparks, B., & Wang, Y. (2013). The influence of customer brand  identification  on  hotel  brand  evaluation  and  loyalty  development. International  Journal  of  Hospitality  Management , 34 (1),  31–41. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.02.002
Song, H J, Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops. International Journal of Hospitality … . https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278431918305267
Song, Hak Jun, Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love,  and  respect  on  loyalty  formation  for  name-brand  coffee  shops. International  Journal  of  Hospitality  Management , 79 (June  2018),  50–59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Sudirja,  J.,  &  Limantara,  L.  (2022).  Pengaruh  penerapan  chse  terhadap  loyalitas pelanggan  taman  impian  jaya  ancol  1. Jurnal  Pariwisata  Bisma  Sarana
Informatika , 9 (2), 91–97. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jp/article/view/13588
Suhartanto, D. (2011). an Examination of the Structure and Determinants of Brands Loyalty  Across  Hotel  Brand  Origin. ASEAN  Journal  on  Hospitality  and Tourism , 10 (2), 146. https://doi.org/10.5614/ajht.2011.10.2.06
Suhartanto,  D.  (2011). An  examination  of  brand  loyalty  in  the  Indonesian  hotel industry . researcharchive.lincoln.ac.nz.
http://researcharchive.lincoln.ac.nz/handle/10182/3618
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Suhartanto,  D,  Clemes,  M.,  &  Dean,  D.  (2013).  Analyzing  the  complex  and dynamic  nature  of  brand  loyalty  in  the  hotel  industry. Tourism  Review  … . https://www.ingentaconnect.com/content/cog/tri/2013/00000017/00000001/a rt00004
Suhartanto,  Dwi.  (2011a).  an  Examination  of  the  Structure  and  Determinants  of Brands  Loyalty  Across  Hotel  Brand  Origin. ASEAN  Journal  on  Hospitality and Tourism , 10 (2), 146. https://doi.org/10.5614/ajht.2011.10.2.06
Suhartanto,  Dwi.  (2011b).  Hotel  brand  of  origin:  do  guests  perceive  service differences? Journal of Tourism, Hospitality & Culinary Arts , 3 (3), 1–23.
Suhartanto, Dwi, Brien, A., Primiana, I., Wibisono, N., & Triyuni, N. N. (2020). Tourist  loyalty  in  creative  tourism:  the  role  of  experience  quality,  value, satisfaction,  and  motivation. Current  Issues  in  Tourism , 23 (7),  867–879. https://doi.org/10.1080/13683500.2019.1568400
Suhartanto, Dwi, & Clemes, M. (2011). Examining the Formation of Attitudinal , Conative  and  Behavioural  Loyalty :  An  Empirical  Analysis  in  the  Hotel Industry. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation , 2 (3), 7– 28.
Suhartanto,  Dwi,  Clemes,  M.,  &  Dean,  D.  (2013).  Analyzing  the  Complex  and Dynamic  Nature  of  Brand  Loyalty  in  the  Hotel  Industry. Tourism  Review International , 17 (1), 47–61. https://doi.org/10.3727/154427213x13649094288106
Suhartanto,  Dwi,  &  Noor,  A.  A.  (2012).  Customer  Satisfaction  in  the  Airline Industry:  The  Role  of  Service  Quality  and  Price. Asia  Tourism  Forum Conference , 1–9. http://www.academia.edu/3215480/Customer_Satisfaction_in_the_Airline_I ndustry_The_Role_of_Service_Quality_and_Price
Tandilino, S. B. (2021). Penerapan Sustainable ( CHSE ) DALAM ERA NORMAL BARU  PADA  DESTINASI  PARIWISATA  KOTA  KUPANG . 3 (02),  62–68. http://repository.ucb.ac.id/191/
Veloutsou, C. (2015). Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors of brand loyalty:  the  mediator-moderator  effect  of  brand  relationships. Journal  of Consumer Marketing . https://doi.org/10.1108/JCM-02-2014-0878
Wisnawa, I. M. B. (2021). Dimensi Brand Loyalty Bali sebagai Destinasi Wisata bagi Wisatawan Nusantara pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies) , 11 (1), 23. https://doi.org/10.24843/jkb.2021.v11.i01.p02
(I Made Bayu Wisnawa 1*) , I Nengah Aristana 2) , I Wayan Edi Arsawan 3) , I Made Gede Darmasusila 4) , hal.81 - 102)
Wisnawa, I. M. B., Prayogi, P. A., & Sutapa, I. K. (2020). Brand Loyalty Model in Balinese Village as an Art and Cultural Tourism Destination in National Rural Areas, Case Study on Wanagiri Kauh Village, Tabanan. Journal of Business on Hospitality and Tourism , 6 (2), 269. https://doi.org/10.22334/jbhost.v6i2.243
Wisnawa,  I.  M.  B.,  Saharjo,  S.  A.  J.,  Anak  Agung  Ratih  Wijayanti,  Ni  Nyoman Nidya  Trianingrum,  Ni  Wayan  Mekarini,  &  I  Made  Hedy  Wartana.  (2021). Pendampingan Desa Wisata Dalam Meningkatkan Kepuasan Wisatawan Pada Era New Normal Di Desa Wisata Sangeh. Synergy and Society Service , 1 (2), 56–66. https://doi.org/10.51713/save.v1i2.49
Wisnawa, I. M. B., Sutapa, I. K., & Prayogi, P. A. (2019). Manajemen Pemasaran Pariwisata : Model Brand Loyalty Pengembangan Potensi Wisata di Kawasan Pedesaan (A. D. Nabila (ed.); First, Issue 1). Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Pemasaran_Pariwisata_
Model_Bra/5QTQDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=I+Made+bayu+wisnaw
a&pg=PR6&printsec=frontcover