## Manajemen Komunikasi Ormas Lindu Aji Melalui Media Sosial Dalam Membangun
Public Trust
Citra Safira¹ * , Rr B. Natalia Pujiastuti², Sri Syamsiyah Lestari S 3 1,2,3 Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Semarang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  melihat  bagaimana  organisasi  masyarakat  (ormas)  menggunakan  media  sosial  untuk  membangun  kepercayaan publik  pada  mereka.  Hal  ini  dibutuhkan  mengingat  tujuan  berdirinya  suatu  ormas  adalah  untuk  mendukung  kepentingan masyarakat,  sehingga  perlunya  dukungan  satu  sama  lain  agar  tujuan  bersama  dapat  dicapai.  Metode  yang  dipilih  adalah  studi kasus single case , di mana peneliti ingin melihat proses pengelolaan komunikasi oleh ormas kepada publik. Teori yang digunakan adalah  Teori Computer-Mediated  Communication karena  dapat  menjadi  landasan  dalam  penelitian  karena  berhubungan  dengan komunikasi  organisasi  melalui  media  komputer  (teknologi  digital).  Hasil  yang  diperoleh  adalah  terdapat  tahapan-tahapan  yang dilakukan  oleh  ormas  Lindu  Aji  dalam  membangun  kepercayaan  publik,  yakni  melalui  tahapan  perencanaan,  pengelolaan,  dan evaluasi  guna  mengukur  keberhasilan  yang  telah  dicapai.  Ditemukan  bahwa  Lindu  Aji  lebih  banyak  menggunakan  komunikasi secara  langsung  kepada  masyarakat  dibandingkan  melalui  media  sosial  untuk  membangun public  trust .  Saran  untuk  penelitian selanjutnya  adalah  peneliti  dapat  menggunakan  metode multi  case ,  di  mana  peneliti  dapat  membandingkan  keefektifan manajemen komunikasi organisasi masyarakat dalam berinteraksi dengan masyarakat.
Kata Kunci : Komunikasi Organisasi, Ormas Lindu Aji, Public Trust

## Communication Management of the Lindu Aji Ormas through Social Media in Building Public Trust

## ABSTRACT
This study examines how community organizations use social media to build public trust. It is needed so the goals of community organizations  as  the  organizations  that  support  the  interests  of  the  community  can  achieve.  The  research  uses  a  qualitative approach  with  a  single  case  study  analysis,  where  the  researchers  want  to  see  the  process  of  managing  communication  by community organizations to the public. The theory used is the theory of Computer-Mediated Communication as the basis for the research  in  looking  at  the  contact  between  community  organizations  and  the  community  through  computer  media  (digital technology).  The  results  of  the  study  show  that  Lindu  Aji  Organization’s  stages  build  public  trust,  namely  the  planning,  the implementation, and the evaluation stages to measure the success that has been achieved. It was found that Lindu Aji used direct communication  with  the  community  than  through  social  media  to  build  public  trust.  We  suggest  for  further  research  that researchers  use  the  multi-case  case  study  method  to  compare  the  effectiveness  of  communication  management  of  community organizations in interacting with the community.
Keywords: Organization communication, Ormas Lindu Aji, Public Trust
* Korespondensi : Citra Safira. Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Semarang, E-mail: citrasafira@usm.ac.id

## PENDAHULUAN
Menurut  UU  No.  17  Tahun  2013  Pasal  1, Organisasi Kemasyarakatan  (Ormas) adalah organisasi  yang  didirikan  dan  dibentuk  secara sukarela  oleh  kelompok  berdasarkan  kesamaan aspirasi,  kehendak,  kebutuhan,  kepentingan, kegiatan,  dan  tujuan  untuk  berpartisipasi  dalam pembangunan  demi  tercapainya  tujuan  Negara Kesatuan  Republik  Indonesia  yang  berdasarkan Pancasila  dan  Undang-Undang  Dasar  Negara Republik  Indonesia  Tahun  1945.  Umumnya, Organisasi  Kemasyarakatan  (Ormas)  atau Non- Government  Organization  (NGO) atau LSM (Lembaga Swadaya Masyarakat) berbadan hukum Yayasan, PT, CV ataupun Perkumpulan.
Istilah  LSM  juga  dikaitkan  dengan  istilah lain, seperti organisasi nirlaba, gerakan sosial, dan organisasi masyarakat sipil (Raja-Yusof, Norman, Abdul-Rahman,  Nazri,  &  Mohd-Yusoff,  2016). Ormas  yang  tidak  berbadan  hukum,  berbentuk paguyuban,  perhimpunan,  komunitas  dsb.  Baik berbadan  hukum  atau  tidak,  semuanya  adalah bentukan  organisasi  masyarakat  sipil  yang didirikan  secara  sukarela  untuk  memberikan pelayanan  masyarakat  secara  non  komersial  dan bertujuan untuk melindungi kepentingan masyarakat.
Kegiatan  ormas  biasanya  termasuk  dalam salah  satu  dari  keempat  kategori  berikut,  antara lain  pengembangan  konsep  proyek,  persiapan proyek, pelaksanaan proyek, dan umpan balik atau pemantauan  (Raja-Yusof  et  al.,  2016).  Berbeda dengan organisasi bisnis, ormas memiliki karakteristik yang mendasar tentang cara memperoleh  sumber  dana  yang  dibutuhkan  untuk
melaksanakan  berbagai  aktivitasnya.  Sumber pendanaan  dari  ormas  bisa  diperoleh  dari event kegiatan, hibah, iuran internal ataupun donasi baik secara individu ataupun institusi. Oleh karena itu, ormas  harus  mampu  meningkatkan  kepercayaan dan  legitimasi  dari  masyarakat  terkait  dengan keberadaan ormas melalui program kegiatan.
Pada  dasarnya,  ormas  memainkan  peran penting  dalam  bagaimana  lingkungan  masyarakat merespon permasalahan besar atau krisis (Li et al., 2021;  Yang,  2020).  Namun,  ada  beberapa pemberitaan  ormas  yang  negatif  yang  bisa menimbulkan  persepsi  buruk  ormas  di  benak masyarakat dan menurunkan kepercayaan masyarakat pada ormas.
Hasil  survey  Edelman  Trust  Barometer Indonesia  (Kurniawan,  2017)  memperlihatkan adanya  “krisis  kepercayaan”  terhadap  LSM. Tingkat  kepercayaan  terhadap  menurun  pada tahun 2016 menjadi 57% dari periode sebelumnya sebesar  64%.  Meskipun  pada  tahun  2017 mengalami peningkatan, tetapi tingkat kepercayaan  masyarakat  terhadap  ormas  masih lebih  rendah  dengan  tiga  institusi public lainnya: bisnis, media dan pemerintahan. Menko Polhukam juga  pernah  menyampaikan  bahwa  organisasi kemasyarakatan  di  Indonesia  yang  berjumlah 344.039  ormas  dan  ada  diantaranya  yang terindikasi  bertentangan  dengan  Pancasila  dan UUD 1945. Hal ini merupakan ancaman terhadap eksistensi bangsa melalui konflik yang ditimbulkan.  Pemerintah  kemudian  mengeluarkan Peraturan  Pemerintah  Pengganti  Undang-Undang (Perppu)  No.  2  Tahun  2017  tentang  Perubahan atas  Undang-Undang  Nomor  17  Tahun  2013
karena  dinilai  tidak  lagi  memadai  sebagai  sarana untuk  mencegah  meluasnya  ideologi  ormas  yang bertentangan dengan Pancasila dan UUD RI 1945 baik  dari  aspek  substantif  terkait  dengan  norma, larangan  dan  sanksi  serta  prosedur  hukum  yang ada.  Lebih  lanjut  Menko  Polhukam  Wiranto menjelaskan  bahwa  Perppu  ini  menjadi  hukum untuk  menindak  ormas  dengan  mencabut  ijin ormas  yang  melanggar  hukum  (Kominfo,  2017). Hal ini tentu menjadi tantangan yang cukup besar untuk mampu menumbuhkan kepercayaan masyarakat  dan  pemerintah  karena  berdampak terhadap keberlangsungan ormas.
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi, penguasaan  media  sosial  menjadi  mutlak  bisa dilakukan  dengan  banyak  cara.  Meskipun  banyak orang mungkin menganggap media sosial sebagai hal  yang  sepele  dan  biasa  namun  memiliki kelebihan yang dimiliki dari media sosial  mampu mengemas pesan dengan cara yang lebih menarik sehingga  hal  ini  memudahkan  untuk  diterima masyarakat  (Amelia,  2018).  Penyebaran  media baru  secara  signifikan  meningkatkan  kemampuan ormas  untuk  berkomunikasi  dengan  masyarakat. Akibatnya,  interaksi  ormas  menjadi  lebih  efektif, meluas, dan beragam,  serta telah menjadi penting untuk  kinerja  organisasi  (Lovejoy  &  Saxton, 2012; Raja-Yusof et al., 2016). Ormas menggunakan  media  sosial  untuk  terlibat  dalam dialog dan mengembangkan hubungannya dengan publik,  sehingga  para  peneliti  menaruh  banyak perhatian  pada  potensi  penggunaan  media  sosial sebagai media teknologi informasi dan
komunikasi secara umum (Men, Tsai, Chen, & Ji, 2018;  Wang  &  Yang,  2020).  Media  sosial memberikan  peluang  yang  sangat  baik  untuk menciptakan  hubungan  organisasi  dengan  publik yang  memungkinkan  masukan  dari  publik (Rodriguez, 2016).
Oleh  karena  itu  keterbukaan  informasi untuk  menumbuhkan  kepercayaan  masyarakat  ini menjadi  penting  dilakukan  sebagai  upaya  untuk mengakses ataupun menggalang sumber pembiayaan  dari  masyarakat  ataupun  pemerintah. Untuk  melaksanakan  hal  ini,  perlu  strategi  untuk bisa  mengemas  pesan  menjadi  lebih  menarik, dimana  hal  ini  perlu  untuk  diteliti  lebih  lanjut. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui bagaimana  pengelolaan  pesan  terkait  dengan Manajemen Komunikasi Ormas Lindu Aji melalui Sosial Media dalam membangun public trust Kota Semarang.
Beberapa  penelitian  mengenai  strategi komunikasi yang menjadi acuan dalam penelitian ini, di antaranya adalah penelitian yang dilakukan oleh  Susi  Artuti  Erda  Dewi  (2020),  dengan penelitiannya yang berjudul “Strategi Komunikasi Organisasi Life for Ummah
Pekanbaru  melalui  Media  Sosial  dalam  Upaya
Mensosialisasikan Program Kemanusiaan”. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui strategi komunikasi yang dilakukan oleh Life for Ummah sebagai  komunitas  di  Pekanbaru  yang fokus di bidang sosial, kemanusiaan, dan ummat dalam upaya mensosialisasikan program-program kemanusiaan.  Metode  penelitian  yang  diambil
adalah dengan menggunakan deskriptif kualitatif, dengan  teknik  pengumpulan  data  wawancara, observasi,  dokumentasi,  dan  pencarian  di internet.  Hasil  penelitian  yang  didapat,  bahwa komunikasi  organisasi  yang  dilakukan  oleh Life for  Ummah adalah sharing  knowledge melalui media sosial yang meliputi aksi sosial kemanusiaan  dan  keagamaan,  pendampingan program  kerja  kemasyarakatan,  pembinaan,  dan pendidikan  masyarakat  (Dewi,  2020).  Strategi komunikasi  yang  mereka  gunakan  yaitu  dengan menyebarluaskan kegiatan-kegiatan sosial kemanusiaan  yang  mereka  jalankan  melalui media sosial yang ada.
Penelitian  selanjutnya  dari  Eric  Gordon (2019)  dengan  penelitiannya  yang  berjudul “ Civic  Organizations  and  Digital  Technologies in  an  Age  of  Distrust ”.  Fokus  penelitian  pada bagaimana organisasi sipil menggunakan teknologi baru untuk beradaptasi dengan konteks baru,  yaitu  ketidakpercayaan  publik  terhadap organisasi  tersebut.  Gordon  melakukan review terhadap  lima  artikel  yang  memiliki  kesamaan isu,  yakni  berfokus  pada  bagaimana  individu menegosiasikan  kebutuhan  program  organisasi dengan  penerapan  praktis  alat  dan  pendekatan baru,  baik  itu  penggunaan  media  sosial  di organisasi  nirlaba  lokal,  atau  desain  dan implementasi repositori data terbuka di pemerintahan.  Masing-masing  contoh  dalam masalah ini diimplementasikan dengan
kebutuhan untuk menciptakan atau mempertahankan  kepercayaan  publik  bahwa organisasi  ini  melayani  dengan  sebaik-baiknya. Hasil  yang  didapatkan,  dari  berita  hingga
organisasi  pemerintah  dan  masyarakat  sipil, penggunaan  teknologi  baru  dimanfaatkan  untuk memfasilitasi pembaruan-pembaruan yang bersifat  kompleks  dan  seringkali  kontra-intuitif. Teknologi  digital  dapat  membantu  organisasi sipil  dalam  pekerjaan  mereka  yang  telah terprogram,  namun  jika  ini  tidak  diterapkan dengan  serius,  maka  akan  mengikis  nilai-nilai kelembagaan yang menjadi landasan di organisasi tersebut (Gordon, 2019).
Terakhir,  penelitian  dari  Yuan  Wang  dan Yiyi  Yang  (2020)  dengan  judul  “ Dialogic Communication on Social Media: How Organizations  Use  Twitter  to  Build  Dialogic Relationships  with  Their  Public ”.  Penelitian  ini melihat  bagaimana  organisasi  nirlaba  dan  non nirlaba  menggunakan  platform  media  sosial, Twitter,  untuk  membangun  hubungan  dialogis dengan  publiknya.  Dengan  menganalisis  6678 postingan  di  Twitter,  penelitian  ini  menemukan bahwa  baik  organisasi  nirlaba  maupun  non nirlaba,  paling  banyak  menggunakan  prinsip kegunaan  informasi.  Organisasi  nirlaba  fokus pada  prinsip  kegunaan  informasi,  di  mana mereka  harus  mengunggah  informasi-informasi yang  berkaitan  dengan  kepentingan  bersama kepada  publik  dan  dialog  pada  pengunjung (website),  sedangkan  organisasi  non  nirlaba memberikan  kesempatan  kepada  publik  dalam menyampaikan pendapat, menanggapi pertanyaan,  kekhawatiran,  dan  masalah.  Ini menandakan  bahwa  Twitter  dapat  digunakan sebagai  media  untuk  membangun  hubungan publik dengan organisasi (Wang & Yang, 2020).
Berdasarkan  ketiga  penelitian  di  atas,
dapat  disimpulkan  bahwa  pada  penelitian pertama,  fokus  peneliti  ada  pada  strategi komunikasi  organisasi  melalui  media  sosial. Penelitian  kedua,  letak  fokus  terdapat  pada review artikel yang mengangkat isu pemanfaatan teknologi  digital  organisasi  publik  di  tengah ketidakpercayaan publik terhadap instansi tersebut. Penelitian ketiga, menyimpulkan bahwa baik  organisasi  nirlaba  maupun  non  nirlaba menggunakan  Twitter  sebagai penghubung antara publik dengan organisasi.
Subjek  penelitian  kali  ini  adalah  Ormas Lindu  Aji. Novelty dari  penelitian  ini  adalah media sosial yang tidak hanya digunakan sebagai alat  komunikasi  ormas  dengan  masyarakat, namun  media  sosial  juga  dijadikan  alat  untuk membangun  kepercayaan  publik,  di  mana  ada sebagian  orang  yang  menganggap  Lindu  Aji memiliki citra yang kurang bagus  terkait dengan kekerasan  namun  kemudian  organisasi  ini mendapat  penghargaan  dalam  Ormas  Award. Melalui  media  sosial,  mereka  menyampaikan bahwa  adanya  anggapan  tentang  citra  yang kurang  bagus  tersebut  tidaklah  benar  dan selanjutnya  mereka  ingin  membangun public trust agar image yang ditampilkan menjadi baik.
Komunikasi  Organisasi  dalam  Organisasi Masyarakat
Manusia sebagai makhluk sosial, cenderung  hidup  berkelompok,  mengatur,  dan mengorganisasi  kegiatannya  untuk  mencapai tujuannya.  Karena  manusia  pada  hakikatnya tidak  dapat  memenuhi  kebutuhannya  sendiri
tanpa  bantuan  orang  lain.  Itulah  mengapa manusia  hidup  dalam  berorganisasi.  Organisasi adalah kesatuan ( entity ) sosial yang dikoordinasikan  secara  sadar  dengan  sebuah batasan yang relatif dan dapat diidentifikasi, yang bekerja  atas  dasar  yang  relatif  terus  menerus untuk mencapai tujuan bersama atau sekelompok tujuan  (Silviani,  2020).  Sebuah  organisasi,  baik berbentuk  kecil  maupun  sedang  hingga  besar, pada  dasarnya  akan  membutuhkan  komunikasi aktif  untuk  menumbuhkan  partisipasi  publik dalam  pengembangan  operasional  perusahaan (Ishak, 2012).
Komunikasi adalah instrumen yang digunakan manusia dalam rangka melangsungkan  interaksi  sosial,  baik  secara individu  dengan  individu,  individu  dengan kelompok, kelompok dengan kelompok, maupun individu  dengan  massa.  Komunikasi  organisasi dapat  didefinisikan  sebagai  pertunjukkan  dan penafsiran  pesan  di  antara  unit-unit  komunikasi (divisi/bagian) dari suatu organisasi tertentu  (Evi Zahara,  2018).  Agar  tujuan  bersama  dapat dicapai,  diperlukan  adanya  suatu  komunikasi organisasi  yang  efektif  dan  efisien.  Untuk mengoptimalkan  peran  tersebut  komunikasi dalam  organisasi  juga  perlu  memperhatikan bagaimana  cara,  media,  dalam  berkomunikasi, seperti  berkomunikasi  antar  atasan,  atasan dengan  bawahan,  maupun  sebaliknya,  serta sesama bawahan agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam menyampaikan informasi maupun pesan (Nainggolan et al., 2021).
Komunikasi  organisasi  ini  juga  perlu diterapkan tak terkecuali pada ormas.  Organisasi Masyarakat  (ormas)  merupakan  organisasi  yang didirikan  oleh  individu  atau  kelompok  secara sukarela  yang  bertujuan  untuk  membantu, mendukung,  dan  menopang  aktivitas  atau kepentingan  publik  tanpa  adanya  maksud mengambil  keuntungan  (Herdiansah,  2016). Ormas  adalah  organisasi  legal  di  mata  hukum Indonesia.  Ini  merupakan  wujud  partisipasi masyarakat  dalam  upaya  meningkatkan  taraf hidup  dan  kesejahteraan  yang  menekankan  pada pengabdian  secara  swadaya.  Kemunculan  ormas pun  tidak  lepas  dari  kepentingan  masyarakat untuk  meningkatkan  kesejahteraan  yang  tidak dapat dipenuhi oleh pemerintah.
Fungsi  ormas  pun  juga  diatur  dalam Undang-Undang  No.17  tahun  2012  pasal  6, sebagai berikut:
a. Penyalur kegiatan sesuai dengan
kepentingan anggota dan/atau tujuan organisasi
b. Pembinaan  dan  pengembangan  anggota untuk mewujudkan tujuan organisasi
c. Penyalur aspirasi masyarakat
d. Pemberdayaan masyarakat
e. Pemenuhan pelayanan sosial
f. Partisipasi  masyarakat  untuk  memelihara, menjaga,  dan  memperkuat  persatuan  dan kesatuan bangsa
g. Pemelihara  dan  pelestari  norma,  nilai,  dan etika dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara.
Untuk  dapat  menjalankan  fungsi-fungsi
seperti  di  atas  dan  mencapai  tujuan  bersama (mendukung dan menopang kepentingan masyarakat), maka diperlukan adanya komunikasi  organisasi  yang  efektif  dan  efisien. Ormas  Lindu  Aji  berdiri  atas  kesadaran    sosial dari  Ikhwan  Ubaidillah  dan  kawan-kawan  yang dimulai dari aksi sosial dirinya dan kawan-kawan saat  terjadi bencana banjir bandang di  Semarang lebih  dari  30  tahun  lalu.  Saat  itu,  Ikhwan  dan kawan-kawan  sepakat  membantu  korban  banjir dengan menggunakan dana pribadi.
Kemudian,  kelompok  itu  terus  berkembang dan  semakin  banyak  kegiatan-kegiatan  sosial yang  dilakukan.  Awal  nilai  Lindu  Aji  adalah olahraga  dan  bela  diri  dan  sosial.  Nilai-nilai kemanusiaan yang dijunjung tinggi dalam Ormas Lindu  Aji  adalah  hak  berkumpul  dan  berserikat, mengeluarkan  pendapat,  memeluk  agama,  dan menjalankan ibadah. Berdasarkan surat keputusan SK-97/DPP-LA/II/2022,
Kepengurusan  Lindu  Aji  Cabang  Semarang dipimpin oleh Kadar Lusman, S.E; sekretaris, M. Prabowo  Luh  Santoso,  dan  bendahara;  Andi Setiawan AMd.

## Media Sosial
Salah  satu  dampak  yang  ditimbulkan akibat adanya revolusi digital di Indonesia adalah tingginya  penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi melalui  penetrasi gawai atau smartphone. Melalui perangkat tersebut, masyarakat  dapat  dengan  mudah  mengakses situs-situs  web  dan  media  sosial  yang  memuat berbagai informasi bahkan disinformasi.
Menurut Kietzmann dkk (Eriyanto,
(Citra Safira, Rr B. Natalia Pujiastuti, Sri Syamsiyah Lestari S)
2021),  media  sosial  memiliki  fungsi-fungsi tertentu,  setidaknya  terdapat  tujuh  fungsi,  antara lain:
1. Fungsi Identitas
Media sosial digunakan untuk memperkenalkan  diri,  menunjukkan  siapa penggunanya mulai dari umur, jenis kelamin, tempat  tinggal,  pendidikan,  dll.  Bentuknya beragam,  mulai  dari  demografis  sampai status sosial tertentu.
2. Fungsi Kehadiran
Media sosial digunakan
untuk menunjukkan  pengguna  sedang  berada  di tempat  tertentu.  Mereka  bisa  menggunakan fitur  “ check-in ”  yang  terdapat  di  berbagai platform media sosial. Tujuannya bisa hanya untuk  sekadar  menunjukkan  prestise,  atau untuk menginformasikan pengguna lain agar memudahkan mereka untuk berinteraksi.
3. Fungsi Berbagi ( sharing )
Media  sosial  memberikan  fasilitas  bagi para  penggunanya  untuk  saling  berbagi, seperti  informasi,  foto,  video,  musik,  dan lain  sebagainya.  Kemudian,  media  sosial menghubungkannya  kepada  pihak  atau pengguna lain yang membutuhkan.
4. Fungsi Hubungan (relasi)
Sebelum  menjadi  media  sharing,  media sosial  terlebih  dahulu  menghubungkan  satu orang  ke  orang  lain,  baik  yang  sebelumnya dikenal  maupun  yang  sama  sekali  asing. Prinsip  kerja  dari  media  sosial  ini  adalah memulai dari teman dekat (teman),
kemudian  teman  ini  menghubungkan  ke teman-temannya  yang  lain,  dan  seterusnya. Selain  hubungan  pertemanan,  media  sosial juga  dapat  menghubungkan  yang  berkaitan dengan profesi, kesamaan kesukaan, dll.
5. Fungsi Percakapan
Sebagai  salah  satu  media  komunikasi, tentunya  media  sosial  juga  memiliki  fungsi percakapan,  di  mana  para  penggunanya dapat  bertukar  informasi  dan  opini,  saling berkomunikasi membahas hal apapun.
6. Fungsi Reputasi
Media  sosial  juga  digunakan  untuk membangun  kualitas  atau  citra  seseorang atau kelompok, organisasi, maupun perusahaan. Berbeda dengan fungsi identitas, fungsi  reputasi memiliki kompleksitas  lebih. Pengguna  atau  pemegang  media  sosial  ini harus  memiliki  strategi  untuk  membangun citra  atau  reputasi  yang  ingin  diketahui  oleh masyarakat luas.
7. Fungsi Komunitas
Media  sosial  memungkinkan  pengguna tidak hanya terhubung oleh orang lain, tetapi juga dapat membentuk komunitas.
Berdasarkan tujuh fungsi yang dikemukakan  oleh  Kientzmann  dkk  di  atas, terdapat  fungsi  reputasi  di  mana  fungsi  ini berkaitan  dengan  bagaimana  ormas  sebagai organisasi yang dibangun atas dasar kemanusiaan dapat  membangun  reputasi  yang  baik  sehingga mendapatkan kepercayaan masyarakat.
Public  Trust  (Kepercayaan  Masyarakat) sebagai Tujuan dalam Organisasi Masyarakat
Kepercayaan merupakan penilaian hubungan  seseorang  dengan  orang  lain  atau pihak  lain  yang  akan  melakukan  transaksi tertentu  menurut  harapan  orang  kepercayaannya dalam suatu lingkungan yang penuh ketidakpastian (Hidayati, 2014). Artinya, seorang mitra  tidak  akan  merugikan  dan  bertentangan dengan  mitranya  (Park  &  Blenkinsopp,  2011; Sirajuddin  &  Atrianingsi,  2020).  Selanjutnya kepercayaan  publik  akan  timbul  karena  adanya keyakinan  bahwa  pihak  yang  terlibat  dalam pertukaran  (transaksi)  akan  memberikan  kualitas yang konsisten, jujur, dan bertanggung jawab.
Kepercayaan publik kepada Ormas Lindu Aji  dapat  diukur  dari  bagaimana  Ormas  Lindu Aji  sebagai  penyedia  jasa  dapat  memenuhi harapan-harapan masyarakat dan dapat diandalkan  dalam  memenuhi  janjinya  dalam pelayanan. Kepercayaan publik dapat dilihat dari tiga  dimensi,  yakni  dimensi  kognisi,  dimensi afeksi,  dan  dimensi  perilaku  (Dwiyanto,  2011; Putra, 2017).
Dimensi kognisi dimaknai dengan bagaimana  masyarakat  senantiasa  meletakkan kepercayaannya  pada  organisasi  ini.  Intensitas interaksi  yang  tinggi  antara  masyarakat  dengan Ormas  Lindu  Aji  dapat  membantu  terbentuknya cognitive  knowledge yang  positif.  Intensitas interasi  yang  tinggi  itu  dapat  terjadi  jika  Ormas Lindu  Aji  dapat  terbuka  kepada  masyarakat, mudah  diakses  informasinya,  dan  masyarakat dapat  dengan  mudah  untuk  ikut  berpartisipasi dalam kegiatan yang diselenggarakan ormas.
Dimensi  afeksi  dimaknai  dengan  adanya hubungan  emosional  masyarakat  dengan  Ormas Lindu  Aji.  Kondisi  dapat  dilihat  ketika masyarakat  dan  anggota  ormas  melakukan kegiatan interaktif dan partisipatif antar keduanya.  Sehingga  memunculkan emotional attachment dengan  ormas  dan  segala  kegiatan- kegiatan yang dibuat.
Dimensi perilaku dimaknai dengan penilaian masyarakat tentang perilaku ormas dan para  anggotanya.  Tiga  hal  penilaian  masyarakat terkait dengan perilaku ormas, antara lain:
1. Kepedulian  ormas  dalam  memenuhi kebutuhan masyarakat
2. Kemampuan  ormas  dalam  mengelola kepentingan masyarakat
3. Komitmen  ormas  dalam  memenuhi  janji terhadap masyarakat
Teori Computer-Mediated Communication

## (CMC)
Media  baru  yang  memanfaatkan  internet bukan  hanya  untuk  sekadar  mencari  informasi tetapi  juga  sebagai  media  komunikasi  baru,  maka muncul Computer-Mediated Communication (CMC) dalam dunia komunikasi. Teori CMC atau Teori  Media  Komunikasi  Komputer  merupakan landasan  dalam  riset  komunikasi  di  media  global yang  memanfaatkan  media  internet.  Keutamaan CMC ini pada dasarnya mengacu pada komunikasi manusia yang dicapai melalui bantuan teknologi komputer. John December (Gora, 2019) mendefinisikan  CMC  sebagai  proses  komunikasi manusia  melalui  komputer,  melibatkan  orang- orang,  berada  dalam  konteks  tertentu,  terlibat
(Citra Safira, Rr B. Natalia Pujiastuti, Sri Syamsiyah Lestari S)
dalam  proses  membentuk  media  untuk  berbagai keperluan.
Komunikasi di sini  dimediasi oleh perangkat-perangkat  seperti  komputer,  email, video  conferencing ,  situs  web,  media  sosial,  dan lain-lain.    Teori  CMC  dapat  mencakup  hampir semua  komputer  yang  digunakan  termasuk aplikasi  yang  bermacam-macam,  seperti  program analisis  statisti,  penginderaan  sistem  jauh,  dan program pemodelan keuangan, yang semua cocok dalam  konsep  komunikasi  manusia  (Harliantara, 2021). Artinya, teknologi saat ini telah mendukung  teknologi  digital  elektronik  serta komunikasi.  Perubahan  ini  turut  merevolusi konsep  dasar  cara  berpikir  manusia,  seperti struktur  informasi,  struktur  masyarakat,  warisan budaya, dan sifat kerja.
Teknologi  komputer  juga  dimanfaatkan oleh  organisasi  masyarakat,  salah  satunya  Lindu Aji untuk menyebarkan beberapa informasi terkait kegiatan  ormas  dan  sebagai  media  untuk berkomunikasi  dengan  masyarakat.  Media  sosial dipilih  sebagai  media  berkomunikasi  karena dianggap sering diakses oleh masyarakat, sehingga  informasi  akan  lebih  cepat  dan  mudah diterima  oleh  masyarakat.  Hal  ini  juga  berkaitan dengan  misi  Lindu  Aji  yang  ingin  membangun kepercayaan  publik,  dan  media  sosial  menjadi medium antara ormas dengan masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kualitiatif  dengan  alasan  untuk  mendapatkan gambaran  yang  mendalam  tentang  pengelolaan
media  sosial  untuk  mendapatkan  kepercayaan publik.  Penelitian  kualitatif  akan  didasarkan  pada interpretasi  pada  kasus  dan  konteksnya,  yang menekankan pada pemahaman mengenai masalah- masalah  sosial  berdasarkan  kondisi  realitas  atau natural  setting yang  holistis,  kompleks,  dan  rinci (Anggito  &  Setiawan,  2018).  Penelitian  ini  akan mengungkap secara mendalam pengelolaan media sosial  diharapkan  akan  mendapatkan  model manajemen  komunikasi  organisasi  masyarakat. Karena itu penelitian tidak berupaya mendapatkan data  angka-angka,  melainkan  untuk  mendapatkan gambaran  mendalam  tentang  sebuah  fenomena. Metode  yang  dipilih  adalah  studi  kasus  Creswell dengan kasus tunggal. Dengan metode ini, peneliti dapat  mengidentifikasi  hubungan  sosial,  proses, dan  kategori  secara  bersamaan  dapat  dikenali, khas,  dan  unik  (Prihatsanti,  Suryanto,  & Hendriani,  2018).  Bagi  Creswell,  studi  kasus merupakan  penelitian  di  mana  peneliti  menggali suatu fenomena tertentu (kasus) dalam satu waktu dan  kegiatan  (program,  event,  proses,  institusi atau  kelompok  sosial)  serta  mengumpulan informasi  secara  detail  dan  mendalam  dengan menggunakan prosedur pengumpulan data selama periode  yang  telah  ditentukan  (Wahyuningsih, 2013).  Penelitian  ini  memilih  studi  kasus  dengan kasus  pengelolaan  komunikasi  pada  organisasi masyarakat  yang  memenangkan  ormas  award. Bagaimana  organisasi  tersebut  bisa  menjadi  juara bisa menjadi kasus yang menarik untuk diteliti.
Sumber  data  yang  digunakan  adalah wawancara informan sebagai data primer, yakni 5
informan yang terdiri atas wakil ketua DPC Lindu Aji  Semarang;  wakil  ketua  bagian  teknologi, informasi,  dan  media;  wakil  sekretaris  program; wakil  bendahara  pembiayaan.  Adapun  data sekunder yang digunakan yakni berupa buku-buku serta penelitian terdahulu. Teknik pengolahan data dilakukan  dengan  mengikuti  alur  dari  Miles  dan Huberman,  yakni  reduksi  data,  display  data  dan pengambilan  kesimpulan.  Tahap  reduksi  data dilakukan  dengan  mengumpulkan  semua  data terutama data utama berupa wawancara dan data- data  yang  lain  dan  kemudian  direduksi  dengan mengambil  data-data  yang  relevan.  Data  tersebut kemudian  diolah  dan  selanjutnya  data  didisplay. Langkah  berikutnya  adalah  dengan  mengambil kesimpulan  dengan  melihat  display  data  yang sudah dilakukan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Seperti  yang  telah  disebutkan  di  latar belakang  (halaman  1),  ada  beberapa  pemberitaan negatif  mengenai  ormas  memberikan  persepsi buruk  kepada  masyarakat  dan  berpengaruh  pada kepercayaan mereka terhadap ormas. Hal tersebut juga  dirasakan  oleh  Lindu  Aji  selaku  ormas  yang terkena dampak dari pemberitaan tersebut.
Urip  Santoso,  atau  akrab  dipanggil  John Santos mengatakan bahwa memang banyak orang yang  berpikir  bahwa  Lindu  Aji  ini  adalah sekumpulan para preman, sekumpulan orang yang menakutkan,  namun  sebenarnya  Lindu  Aji  ini dibentuk untuk mewadahi atlet-atlet yang memiliki skill bertarung  supaya  mereka  tidak bertarung  di  jalan,  tidak  berkelahi  di  jalan,  maka Lindu Aji menjadi wadah untuk olahraga bela diri.
“…  Lindu  Aji  yang  selama  ini  dikenal  oleh banyak  masyarakat,  dikenal  oleh  orang  banyak bahwa  Lindu  Aji  ini  sekumpulan  nih, sekumpulan  para  preman  nih,  sekumpulan orang  yang  menakutkan.  Jadi,  kadang-kadang orang-orang  berpikirnya  seperti  itu.  Padahal Pak  Ikhwan  Ubaidilah  sebagai  Ketua  Umum DPP  Lindu  Aji  ini  membentuk  Lindu  Aji  dulu mau  mewadahi  atlet-atlet  yang  memiliki  skill bertarung  supaya  mereka  tidak  bekelahi  di jalan.  Maka  dari  itu,  Lindu  Aji  diwadahi menjadi  salah  satu  olahraga  bela  diri  …  Jadi banyak  banyak  atlet-atlet  yang  difasilitasi  oleh ormas Lindu Aji …” – John Santos
Semua  yang  dilakukan  di  atas  merupakan salah  satu  bentuk  komunikasi  yang  dipakai  oleh Lindu  Aji  agar  tidak  disalahpersepsikan  oleh masyarakat.  Agar  masyarakat  mengetahui  tujuan awal  pendirian ormas ini adalah untuk  membantu masyarakat bukan memusuhi.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan keempat  anggota  Lindu  Aji,  yang  terdiri  atas wakil  ketua  DPC,  wakil  ketua  bidang  media, sekretaris,  dan  bendahara,  terdapat  dua  macam manajemen  komunikasi  yang  menjadi  fokus peneliti,  yakni  secara offline dan  juga online . Berikut adalah data yang didapatkan oleh peneliti berdasarkan  wawancara,  observasi,  dan  juga dokumentasi-dokumentasi, yang kaitannya dengan manajemen komunikasi ormas Lindu Aji
dalam membangun public trust.
Tabel 1. Tahap Perencanaan, Pelaksanaan, dan Evaluasi Ormas Lindu Aji secara Offline dan Online dalam Membangun Kepercayaan Publik Tahapan Offline Online Perencanaan - Intens  melakukan  komunikasi  dengan pihak-pihak  terkait  seperti  ketua kelurahan, kecamatan untuk mengetahui situasi dan kondisi masyarakat di lingkungan tersebut - Beberapa  kegiatan  tidak  dilakukan dengan perencanaan (spontanitas) tergantung situasi dan kondisi - Tidak ada perencanaan khusus  mengenai  waktu  / jadwal  untuk  mengunggah konten-konten  yang  terkait dengan keorganisasian. Semua  hanya  berdasar  pada ada  atau  tidaknya  kegiatan yang  dilakukan  oleh  Lindu Aji pada saat itu. - Menciptakan  slogan  “Lindu Aji Berbenah” sebagai bentuk  perencanaan  agar masyarakat memiliki persepsi baik terhadap Lindu Aji dan menumbuhkan  kepercayaan publik. Pelaksanaan - Lindu Aji terjun langsung ke tempat yang membutuhkan bantuan berdasarkan daya yang telah diberikan dari pemerintah maupun masyarakat secara langsung - Pelaksanaan kegiatan sosial bersifat fleksibel, tidak terpaku pada perancanaan (spontanitas) - Pengunggahan  konten  di media  sosial  dilakukan oleh social media specialist . - Tidak
menggunakan buzzer untuk  meramaikan konten  (justru  masyarakat sendiri  yang  ingin  ikut terlibat). - Pengunggahan konten berdasarkan ada atau tidaknya  kegiatan  yang dilakukan  Lindu  Aji  pada saat itu. Evaluasi - Evaluasi dilaksanakan melalui musyawarah - Hasil  dari  kegiatan-kegiatan  sosial yang  dirasakan  pihak  Lindu  Aji adalah  respon  masyarakat  yang  mulai terbuka dan berani untuk menghubungi  langsung  Lindu  Aji untuk membutuhkan pertolongan. Hal tersebut  dianggap  sebagai  sebuah kemajuan yang cukup signifikan. - Belum ada evaluasi spesifik tentang
keefektifan penggunaan media sosial dengan kepercayaan publik.
- Evaluasi  masih  bersifat general  dengan  anggota- anggota  lain  dan  juga pimpinan.

## PEMBAHASAN

## Membangun Public Trust
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi,  Ormas  Lindu  Aji  dalam  upaya membangun public  trust adalah  mereka  lebih mengutamakan komunikasi secara offline dibandingkan online .  Peneliti  akan  memaparkan hasil temuan sesuai yang akan dibagi menjadi tiga kategori,  yakni  berdasarkan  dimensi  kognisi, afeksi, dan perilaku.

## Kognisi
Kognisi dalam konteks ini dilihat dari cara bagaimana  masyarakat  dapat  menumbuhkan cognitive  knowledge yang  positif  terhadap  Ormas Lindu  Aji.  Pada  dimensi  ini,  Ormas  Lindu  Aji membangun kepercayaan publik dengan melakukan beberapa cara, yakni dengan mer ebranding Ormas  Lindu  Aji  dengan tagline nya  “Lindu  Aji  Berbenah”. Tagline ini dideklarasikan  tahun  2021  dan  dimaksudkan untuk  mengubah image karena  ada  sebagian masyarakat  yang  memberi image premanisme.
Karena  itu  ingin  diubah  menjadi  yang  lebih  baik. Ini  salah  satu  upaya  Lindu  Aji  secara  kognitif untuk  membangun  kepercayaan  pada  publik bahwa Lindu Aji bukanlah ormas yang premanisme.
“DPC  Lindu  Aji,  Lindu  Aji  Berbenah  kita taglinenya  kan  Lindu  Aji  Berbenah  kan sekarang jadi merubah image dari premanisme menjadi  yang  lebih  baik  lagi  gitu.”  –  Dian Ariyani.
“Jadi  Lindu  Aji  yang  selama  ini  dianggap kumpulannya  para  petarung,  para  preman,  ex napi  jadi  masyarakat  kadang  mikirnya  “duh Lindu Aji nih itu yang di TV itu yang di MMA nih”  jadi  yang  selama  ini  dilihat  oleh masyarakat “Lindu Aji tuh, Lindu Aji tu yang
petarung  tuh  di  TVONE  yang  olahraga beladiri,  wah  kebetulan  banyak  nih  anggota Lindu  Aji  yang  ex  napi  nih,  ex  preman  yang dibina oleh Lindu Aji menjadi lebih baik lagi” akhirnya orang-orang kan berfikir “wah Lindu Aji  nih  berarti  medeni  ya  menakutkan  ya” dengan beberapa pandangan-pandangan negatif  masyarakat  yang  dilontarkan  pada kami  justru  itu  menjadi  motivasi  buat  kami bahwa  Lindu  Aji  ini  bisa  bermanfaat  menjadi Pembina ex narapidana, Pembina ex pengguna narkoba  agar  terlepas  dari  narkoba,  dan  kita juga  bisa  berbuat  baik  dalam  penuntasan kemiskinan,  jadi  masyarakat  mengenal  kami” – John Santos.
Penggunaan Tagline “Lindu Aji Berbenah” ini  tidak  hanya  sekedar  untuk rebranding ormas, tetapi  ada  kepentingan  lain,  salah  satunya  aspek kognitif  yang  ingin  diinformasikan  kepada masyarakat  bahwa  Lindu  Aji  adalah  organisasi masyarakat yang dapat diandalkan oleh masyarakat.  Mereka  akan  membantu  masyarakat jika dibutuhkan terutama di bidang-bidang sosial.
“Kepentingannya  adalah  ketika  masyarakat sekarang  membutuhkan  bantuan  di  bidang sosial  terutama  dalam  penuntasan  kemiskinan dan  anak-anak  yatim  kami  ikut  berperan langsung  kepada  masyarakat  kepada  anak- anaknya  ex  PSK,  gelandangan-gelandangan yang  tinggal  di  emperan  toko,  yang  itu  kita lagi  gencar-gencarnya  nih  kita  galangkan untuk mengasuh mereka” – John Santos.
Simpulan  pada  sub  bab  ini  adalah cognitive  knowledge didapatkan  oleh  masyarakat melalui  kegiatan-kegiatan  sosial  yang  dilakukan Ormas  Lindu  Aji  secara  langsung  ( offline )  dan publikasi  yang  dilakukan  saat  acara  berlangsung dan  pasca  acara  melalui online (Facebook  dan Instagram).  Keberadaan  teknologi  informasi  saat ini  telah  mengakomodasi  organisasi  untuk menyebarkan  informasi  menjadi  lebih  luas  dan
(Citra Safira, Rr B. Natalia Pujiastuti, Sri Syamsiyah Lestari S)
masyarakat pun mudah dalam mengakses informasi tersebut.
Afeksi
Dimensi afeksi, dilihat bagaimana masyarakat memiliki emotional attachment terhadap  ormas  Lindu  Aji. Emotional  attachment ini  didapatkan  karena  adanya  kegiatan  interaktif dan  partisipatif  antara  Ormas  Lindu  Aji  dengan masyarakat.  Semakin  banyak  kegiatan  interaktif dan  partisipatifnya,  maka  akan  semakin  tinggi emotional attachement nya (Putra, 2017). Peneliti menemukan  bahwa  interaksi  yang  aktif  antara Ormas  Lindu  Aji  dengan  masyarakat  telah membangun  sebuah  hubungan  timbal  balik. Berbagai  kegiatan  dilakukan  Ormas  Lindu  Aji yang  juga  melibatkan  warga  sekitar,  mulai  dari kegiatan  sosial  hingga  kegiatan  penyaluran  hobi.
Selain  itu,  Ormas  Lindu  Aji  juga  memanfaatkan media  sosial  sebagai  media  publikasi  kegiatan yang  telah  dilaksanakan,  sehingga  masyarakat mengetahui  kegiatan-kegiatan  seperti  apa  saja yang  dilakukan  oleh  Ormas  Lindu  Aji.  Sejalan dengan Teori CMC bahwa teknologi saat ini telah merevolusi  konsep  dasar  cara  berpikir  manusia, yaitu struktur informasi dan sifat kerja.
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi, tidak ditemukan komentar-komentar negatif dari masyarakat  terkait  dengan  postingan  dari  Lindu Aji.  Mereka  justru  mendukung  dan  tidak  sedikit yang ingin bergabung dengan Lindu Aji.
“Jadi dari salah satunya pertama dari kegiatan sosial  yang  kami  telah  lakukan,  interaksi secara  langsung  dengan  masyarakat,  kedua penyaluran  hobi  bakat  dan  minat  dari  anak-
anak  yang  memang  dia  bisa  bela  diri  untuk diolah  menjadi  atlet.  Kemudian  yang  ketiga adalah kegiatan pembinaan untuk temen-temen yang  ex  narapidana,  ex  napi  ini  kan  susah untuk  mendapatkan  pekerjaaan.  Kita  bantu mencarikan  pekerjaan  yang  sesuai  dengan kapasitas  mereka,  artinya  kalau  misal  mereka bisa  berjualan  kita  fasilitasi  mereka  untuk berjualan  makanan,  berjualan  bakso,  ice cream, dan sebagainya, jadi untuk pengentasan kemiskinan,  karena  biasanya  temen-temen  ex napi  ini  kan  susah  diantaranya  seperti  itu”  – John Santos .
Sumber: Dokumentasi Peneliti Gambar  1,2,3,4 .  Contoh  Postingan  dan  Tanggapan Masyarakat tentang Kegiatan Ormas Lindu Aji Semarang
Emotional  attachment juga  dapat  dilihat dari  seberapa  besar  minat  seseorang  atau kelompok  untuk  ikut  serta  aktif  dalam  kegiatan organisasi.  Menurut  Dian  Ariyani,  selaku  wakil sekretaris  program,  beberapa  dari  warga  ingin mendaftar  untuk  menjadi  bagian  dari  Lindu  Aji. Hal  ini  dikarenakan  kegiatan  sosial  mereka  yang dilakukan  cukup  intens,  sehingga  menimbulkan empati orang untuk turut berbuat kebaikan.
“Bahkan ya mbak banyak di media sosial itu di facebook ada beberapa postingan yang tag kita gitu, “boleh mendaftar Lindu Aji itu syaratnya apa saja” itu banyak sekali yang seperti itu, itu banyak  sekali  yang  mau  jadi  anggota  Lindu Aji” – Dian Ariyani.
Sumber: Dokumentasi Peneliti
Gambar 5. Contoh Postingan Salah Satu Warga yang Ingin
Mendaftarkan Diri ke Lindu Aji
Keinginan  beberapa  orang  untuk  menjadi bagian dari Ormas Lindu Aji, peneliti interpretasikan sebagai bentuk emotional attachment masyarakat terhadap Ormas Lindu Aji. Melalui  kegiatan offline yang  didukung  pula dengan publikasi secara online , membuat masyarakat  tertarik  untuk  mengikuti  kegiatan Ormas  Lindu  Aji  dan  ingin  menjadi  bagian  dari Lindu Aji.
“…  tadi  Mas  Jos  juga  menyatakan  ada  jiwa korsa  anggota  yang  loyal,  ibarat  mangkat  yo mangkat,  jiwa  korsa  itukan  berarti  dia  punya loyalitas  kan  integritasnya  kan  berarti  tinggi sudah  tidak  diragukan  lagi,  kenapa  dia  bisa punya?  Nah  karena  meraka  mendapat  dari manfaat-manfaat itu” – Dian Ariyani .
“Karena  mereka  merasa  bangga,  menjadi bagian  dari  Lindu  Aji  tu  mereka  merasa bangga,  yang  dibanggakan  oleh  temen-temen itu  bahwa  Lindu  Aji  ini  bermanfaat  bukan hanya  untuk  para  anggotanya  sendiri  namun buat  orang  banyak  untuk  masyarakat  banyak akhirnya jiwa-jiwa korsa kemanusiaan mereka akan  tumbuh  dengan  sendirinya  disaat  kita share  kegiatan  kebencanaan,  kegiatan  sosial kemanusiaan, pengentasan anak yatim, mereka secara  otomatis  akan  bergerak  sendiri …” – John Santos .
Simpulan yang dapat diambil pada sub bab ini adalah masyarakat mulai merasakan emotional attachment karena adanya interaksi dan partisipasi dari  Lindu  Aji  dalam  berkomunikasi  dengan
masyarakat.  Masyarakat  merasakan  dampak positif  atas  kehadiran  Ormas  Lindu  Aji,  sehingga mereka  dengan  kesadaran  pribadi  dan  kolektif meminta  bantuan  langsung  kepada  Lindu  Aji, bahkan  ingin  ikut  bergabung  menjadi  anggota Lindu  Aji  karena  mereka  telah  merasakan manfaatnya.

## Perilaku
Pada dimensi  ini, masyarakat  memberikan penilaiannya  mengenai  perilaku  para  anggota Ormas  Lindu  Aji.  Hal  ini  mencakup  bagaimana kepedulian  Ormas  Lindu  Aji  dalam  memenuhi kebutuhan  masyarakat,  kemampuan  Ormas  Lindu Aji dalam mengelola kepentingan masyarakat, dan komitmen  Ormas  Lindu  Aji  dalam  memenuhi janji.  Kepedulian kepada masyarakat dengan cara memenuhi  kebutuhan  mereka,  ditunjukkan  dari kegiatan-kegiatan  sosial  yang  rutin  dilakukan. Kegiatan  tersebut  tidak  hanya  berdasarkan  atas rencana  yang  telah  didiskusikan  sebelumnya, tetapi juga dari masyarakat sendiri yang langsung datang  ke  kantor  sekretariat  untuk  meminta pertolongan.  Artinya,  masyarakat  telah  memiliki cognitive  knowledge yang  positif  terhadap  Ormas Lindu  Aji  dan  telah  memiliki emotional attachment dengan ormas ini. Jadi, ketika ada hal- hal  yang  berkaitan  dengan  permasalahan  sosial, maka  perilaku  yang  terbentuk  adalah  masyarakat tidak  segan  untuk  datang  langsung  ke  kantor sekretariat Lindu Aji.
“Apalagi  setelah  pandemi  covid  ini  ya  Mas Taufik  ya  kita  naik  terus,  banyak  masyarakat yang  datang  ke  kami  “Bang  itu  bang  kasian anak yatim” “loh kenapa anak yatim?” “Bapak ibunya  meninggal  covid,  dia  ikut  pamannya”
(Citra Safira, Rr B. Natalia Pujiastuti, Sri Syamsiyah Lestari S)
“pamannya  kerja  apa?”  “pamannya  hanya jualan”  “jualan  apa?”  “jualan  di  pasar  jualan sayur” yam au ngga mau kita bantu, kita bantu untuk  sekolah  dan  kebetulan  saya  legal  di beberapa  link  di  beberapa  perusahaan  jadi anak-anak  yatim  ini  sudah  mau  lulus  SMA  , SLTA,  SMK,  SMEA  sederajat  mereka  kita arahkan duku bekerja ke perusahaan setelah itu uang  dari  perusahaan  tersebut  kita  arahkan untuk  buat  kuliah,  kita  dorong  mereka  secara akademik, ya kemarin Bu Naned dan Bu siapa Ratna  Sumarno  menawarkan  ada  beasiswa, wah itu sesuatu hal yang luar biasa dari Tuhan yang  tidak  kami  sangka-sangka,  karena sekarang banyak anak-anak yang kebingungan kerja di perusahaan dalam biaya sekolah, buat hidup  mereka,  buat  kuliah  mereka  kan  susah ya  meskipun  ada  si  ini  yang  masih”  –  John Santos.
Kemudian  kemampuan  organisasi  dalam mengelola  kepentingan  masyarakat,  Ormas  Lindu Aji  berusaha  untuk  mengakomodasi  hal-hal  yang dirasa  penting  dan  dibutuhkan  oleh  masyarakat ketika  terjadi  bencana.  Lindu  Aji  bekerja  sama dengan  pemerintah  dalam  membantu  korban bencana agar semua dapat tertangani dengan baik.
“… terus untuk kebencanaan kita bekerjasama dengan apa namanya pemerintah dalam hal ini kepala kecamatan kelurahan selalu mengkomunikasikan  kepada  kami,  kebetulan ketua  DPC  Lindu  Aji  Kota  Semarang itu Mas Pilus,  Mas  Pilus  itu  sekaligus  ketua  DPRD Kota Semarang jadi akses kami di Pemerintah itu kenceng…” – John Santos.
“Bahkan  saat  banjir  Mangkang  kita  membuat dapur  umum  diantaranya  adalah  makanan- makan  siap  saji,  masyarakat  kan  bingung ditengah  hiruk  pikuk  menyelamatkan  harta benda  mereka  membersihkan  rumah  mereka, untuk  makan  kan  mereka  susah  jadi  kita berusaha  menyediakan  dapur  umum,  itupun kita berkoordinasi dengan kecamatan kelurahan  agar  tidak  tumpang  tindih  karena banyak  kan  dinas  sosial  yang  datang  dan membantu  “oh  ternyata  daerah  mana  yang butuh  bantuan”  kita  bantu  disitu.”  –  John Santos.
Terakhir  adalah  komitmen  organisasi dalam memenuhi janji kepada masyarakat. Sesuai dengan visi misi Ormas Lindu Aji yaitu senantiasa membantu masyarakat, maka Lindu Aji pun selalu berusaha  untuk  membantu  masyarakat  sesuai dengan visi misi mereka. Berbagai kegiatan sosial dilakukan  oleh  Ormas  Lindu  Aji  sebagai  wujud pemenuhan visi misi
“…  Pak  Ikhwan  Ubaidilah  sebagai  Ketua Umum  DPP  Lindu  Aji  ini  membentuk  Lindu Aji  dulu,  mau  mewadahi  atlet-atlet  yang memiliki  skill  bertarung  supaya  mereka  tidak bertarung  di  jalan,  supaya  mereka  tidak berkelahi  di  jalan,  maka  dari  Lindu  Aji diwadahi menjadi salah satu olahraga bela diri, diantaranya  adalah  olahraga  bela  diri  tarung bebas  dan  itu  disalurkan  masuk  ke  One  Pride MMA  di  TVONE  maupun  di  olahraga- olahraga  kelas  MMA  yang  ada  di  kelas  Asia maupun di Internasional, jadi banyak atlet-atlet yang  difasilitasi  oleh  ormas  Lindu  Aji  yang awalnya  anak ini badung, nakal, dia berkelahi di  jalanan  kita  salurkan  supaya,  e  apa namanya…bakatnya  dia  seorang  pendekar, seorang  ahli  bela  diri tu  tersalurkan  di  ring  of octagon  bukan  menakut-nakuti  masyarakat, bukan  menakut-nakuti  orang  bukan  menjadi preman,  bukan.  Nah  setelah  itu  lambat  laun sudah  bisa berjalan  maka ormas  Lindu  Aji ini dimasukkan  kedalam,  didaftarkan  ke  dalam Kemenkumham  untuk  menjadi  ormas,  karena menjadi  ormas  itu  kami  ada  pesan  dari  Pak Ikhwan Ubaidilah yang salah satunya mengambil  dari  Hadist,  “Khairun  naas anfauhum  linnas”,  “dadio  wong  kang migunani  marang  sepodo-podo  urip  lan ngelingake  marang  kebecikan”,  jadi  artinya Lindu  Aji  ini  bukan  hanya  olahraga  bela  diri tetapi  juga  banyak  kegiatan-kegiatan  sosial. Kegiatan-kegiatan sosialnya diantaranya adalah  pengentasan  kemiskinan  dan  juga  apa namanya  pengasuhan  anak  yatim  maupun duafa… Dimana  lokasinya? Lokasinya banyak,  lokasinya  ada  diseluruh  pojok-pojok Kota  Semarang,  jadi  apa  namanya  itu  anak- anak yatim itu kita ambil dari anak-anaknya ex para PSK lokalisasi Sunan Kuning, maupun ex lokalisasi di Gambilangu, jadi waktu lokalisasi Sunan  Kuning  ini  sudah  dibebaskan oleh
Pemerintah  Kota  Semarang,  Dinas  Sosial anak-anak  PSK  itu  ada  yang  ditinggal  begitu saja  oleh  para  orang  tuanya  mereka  kalau dideportasi  ke…deportasi  ya  Bu  ya  bahasa kerennya,  ke  tempat  asalnya  dipulangkan mereka  bingung,  mereka  ngapain,  mereka sudah  nyaman  di  Semarang,  sedangkan mereka masih dibawah umur, akhirnya mereka kita rampung, kita sewakan rumah kos dan kita biayai hidup mereka sampai dengan pendidikannya,  diantaranya  itu  …”  –  John Santos.
Simpulan  dari  sub  bab  ini  adalah  untuk membangun public  trust dari  sisi  dimensi perilaku, Ormas Lindu Aji sesuai dengan visi misi mereka  yaitu  senantiasa  membantu  masyarakat, terus melakukan kegiatan-kegiatan sosial dan juga berkolaborasi  dengan  pemerintah  agar  bantuan- bantuan yang diberikan dapat dirasakan manfaatnya secara merata.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  temuan  dan  analisis yang  telah  dilakukan  bahwa  Ormas  Lindu  Aji dalam membangun komunikasi dengan
masyarakat  untuk  membangun public  trust lebih banyak  menggunakan  manajemen  komunikasi secara offline dibandingkan  dengan online .  Lindu Aji  lebih  menggunakan  pendekatan  “turun langsung” ke lapangan karena dirasa lebih efektif dibandingkan  melalui online .  Hal  tersebut dibuktikan dari banyaknya masyarakat yang mulai berdatangan  ke  kantor  DPC  Lindu  Aji  Semarang untuk  meminta bantuan  secara langsung. Artinya, masyarakat telah percaya dengan Lindu Aji bahwa mereka  bukanlah  ormas  yang  memiliki image negatif  seperti  yang  selama  ini  tertanam  di  benak masyarakat.
Sedangkan  dari  komunikasi  secara online , Lindu Aji  menggunakan  Instagram  dan Facebook sebagai  media  publikasi  mengenai  kegiatan- kegiatan  yang  telah  dilakukan  oleh  Ormas  Lindu Aji. Perubahan branding Lindu Aji pun dilakukan melalui  media  sosial,  namun  pengelolaan  media online mereka masih sederhana, sehingga engagement yang  didapat  pun  masih  kurang. Saran  dari  segi  praktis  dari  peneliti  untuk  Ormas Lindu Aji adalah untuk lebih menata media sosial yang mereka punya untuk menambah engagement dengan masyarakat. Hal ini dinilai penting karena di  era  digital  seperti  sekarang  ini,  pemanfaatan media  sosial  sebagai  komunikasi  dengan  warga sangatlah  penting.  Sehingga  informasi  mengenai ormas, khususnya Ormas Lindu Aji dapat diterima baik oleh masyarakat dan meningkatkan kepercayaan publik yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggito,  A.,  &  Setiawan,  J.  (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif . Sukabumi: CV Jejak. Dwiyanto, A. (2011). Mengembalikan
Kepercayaan  Publik  Melalui  Reformasi Birokrasi .  Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.
Eriyanto.  (2021). Analisis  Jaringan  Media  Sosial Dasar-Dasar  dan  Aplikasi  Metode  Jaringan Sosial  untuk  Membedah  Percakapan  di Media Sosial . Jakarta: Prenada Media Group. Gora, R. (2019). Riset Kualitatif Public Relations . Surabaya: Jakad Media Publishing.
Harliantara. (2021). ONAIR to ONLINE Pengantar Penyiaran Radio . Jakarta:
(Citra Safira, Rr B. Natalia Pujiastuti, Sri Syamsiyah Lestari S)
Broadcastmagz Publisher.
Silviani,  I.  (2020). Komunikasi  Organisasi .
Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Silviani,  I.  (2020). Komunikasi  Organisasi .
Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Wahyuningsih, S. (2013). Metode Penelitian Studi Kasus  Konsep,  teori  Pendekatan  Psikologi Komunikasi,  dan  Contoh  Penelitiannya .
Madura: UTM Press.
Amelia,  R.  (2018).  Media  Kampanye  Sosial Lembaga  Swadaya  Masyarakat  (Save  the Children) sebagai Sarana Kekerasan terhadap Anak  (Framing  Visual  dan  Kriminologi Konstitutif). Jurnal  Kriminologi  Indonesia ,
91–107. Retrieved from http://www.jurnalkesos.ui.ac.id/index.php/jki
/article/view/9090%0Ahttp://www.jurnalkeso s.ui.ac.id/index.php/jki/article/view/9090/675 45910
Dewi,  S.  A.  E.  (2020).  Strategi  Komunikasi Organisasi  Life  For  Ummah  Pekanbaru
Melalui Media Sosial Dalam Upaya.
Communiverse:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi ,
6 (1), 14–20.
https://doi.org/https://doi.org/10.36341/cmv.
v6i1.1470 Evi Zahara. (2018). Peranan Komunikasi
Organisasi  Pimpinan  Organisasi. Peranan Komunikasi  Organisasi  Bagi  Pimpinan Organisasi , 1829 – 7463 (April), 8.
Gordon, E. (2019). Civic organizations and digital technologies in an age of distrust. Media and Communication , 7 (3  Civic  Organizations  in
an Age of Distrust), 54–56.
https://doi.org/10.17645/mac.v7i3.2385 Herdiansah,  A.  G.  (2016).  Peran  Organisasi Masyarakat (Ormas) Dan Lembaga Swadaya
Masyarakat (Lsm) Dalam Menopang
Pembangunan  Di  Indonesia. Sosioglobal : Jurnal  Pemikiran  Dan  Penelitian  Sosiologi ,
1 (1),49.https://doi.org/10.24198/jsg.v1i1.111 85
Hidayati,  T.  (2014).  Kualitas  Pelayanan  Publik
terhadap Kepuasan Serta Kepercayaan Masyarakat Pada Kepolisian Sektor
( Polsek ) Bengalon. Ekonomika Bisnis , 5 (1), 45–62.
Ishak,  A.  (2012).  Peran  Public  Relations  dalam Komunikasi  Organisasi. Jurnal  ASPIKOM ,
1 (4),373.https://doi.org/10.24329/aspikom.v1 i4.38
Kominfo.  (2017).  Pemerintah  Keluarkan  Perppu No.  2/2017  tentang  Perubahan  atas  Undang-
Undang
Ormas. Retrieved from https://kominfo.go.id/index.php/content/detai l/10094/pemerintah-keluarkan-perppu-no- 22017-tentang-perubahan-atas-undang- undang-ormas/0/artikel_gpr
Kurniawan,  F.  (2017).  Ada  Tren  Global  Krisis Kepercayaan Terhadap LSM. Retrieved from https://tirto.id/ada-tren-global-krisis- kepercayaan-terhadap-lsm-ckJr
Li,  Y.,  Shin,  J.,  Sun,  J.,  Kim,  H.  M.,  Qu,  Y.,  & Yang, A. (2021). Organizational
sensemaking  in  tough  times:  The  ecology  of
NGOs’ COVID-19
issue discourse
communities  on  social  media. Computers  in
Human Behavior , 122 (April), 106838. https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106838
Lovejoy, K., & Saxton, G. D. (2012). Information, Community,  and  Action:  How  Nonprofit Organizations  Use  Social  Media. Journal  of Computer-Mediated  Communication , 17 (3),
337–353. https://doi.org/10.1111/j.1083-
6101.2012.01576.x
Men, L. R., Tsai,  W. H. S., Chen, Z. F., &  Ji,  Y.
G.  (2018).  Social  presence  and  digital dialogic communication: engagement lessons from  top  social  CEOs. Journal  of  Public
Relations Research , 30 (3), 83–99. https://doi.org/10.1080/1062726X.2018.1498
341
Nainggolan,  N.  T.,  Mawati,  A.  T.,  Gandasari,  D.,
Ardiana,  D.  P.  Y.,  Purba,  B.,  Kato,  I.,  … Simarmata,  M.  M.  (2021). Komunikasi Organisasi:  Teori,  Inovasi,  dan  Etika . Medan: Yayasan Kita Menulis.
Park, H., &  Blenkinsopp,  J.  (2011). The Roles of Transparency  and  Trust  in  The  Relationship between Corruption and Citizen Satisfaction.
International Review of Administrative Sciences , 77 (2), 254–274. https://doi.org/10.1177/0020852311399230
Prihatsanti,  U.,  Suryanto,  S.,  &  Hendriani,  W.
(2018).  Menggunakan  Studi  Kasus  sebagai
Metode  Ilmiah  dalam  Psikologi. Buletin
Psikologi , 26 (2), 126. https://doi.org/10.22146/buletinpsikologi.388 95
Putra, M. A. R. (2017). Peningkatan Kepercayaan Publik  Melalui  Pemerintahan  Partisipatif.
Jurnal Ilmu Administrasi Negara , 12 (2), 1–9.
Raja-Yusof, R. J., Norman, A. A., Abdul-Rahman, S.  S.,  Nazri,  N.,  &  Mohd-Yusoff,  Z.  (2016).
Cyber-volunteering: Social media
affordances in fulfilling NGO social missions. Computers in Human Behavior , 57 , 388–397.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.12.029 Rodriguez,  N.  S.  (2016).  Communicating  global inequalities:  How  LGBTI  asylum-specific NGOs  use  social  media  as  public  relations. Public  Relations  Review , 42 (2),  322–332. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.12.002 Sirajuddin,  S.  M.,  &  Atrianingsi,  A.  .  (2020).
Kepercayaan  Publik  (Public  Trust)  Terhadap E-Government :  Studi  Kasus  Penggunaan  E- Mobile  BPJS  Kesehatan  Di  Kota  Makassar. Publik  (Jurnal  Ilmu  Administrasi) , 9 (1),  80–
88. https://doi.org/10.31314/pjia.9.1.80- 88.2020
Wang,  Y.,  &  Yang,  Y.  (2020).  Dialogic communication  on  social  media:  How organizations  use  Twitter  to  build  dialogic relationships with their publics. Computers in Human Behavior , 104 (October 2019),
106183. https://doi.org/10.1016/j.chb.2019.106183 Yang,  A.  (2020).  The  Issue  Niche  Theory  of Nongovernmental and
Nonprofit
Organizations’  Interorganizational  Network Ecology. Communication  Theory , 30 (1), 41– 63. https://doi.org/10.1093/ct/qtz014
Zhou,  A.,  &  Xu,  S.  (2022).  Computer  mediation vs.  dialogic  communication:  How  media affordances affect organization-public relationship building. Public Relations Review , 48 (2), 102176. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102176