Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi Vol 2, No 3, 2021  pp. 178-187 2685-4724 2798-9577
Published in the Jurnal Manajemen sains dan Organsasi. Published by FEB UPR Publishing Limited. This article is published  under  the Creative Commons  Attribution (CC BY 4.0) licence . Anyone  may reproduce,  distribute, translate  and  create  derivative  works  of  this  article  (for  both  commercial  and  non-commercial  purposes), subject to full attribution to the original publication and authors .
Received 20 August 2021 Revised 1 Oktober 2021, 15 Oktober 2021, 1 November 2021 Accepted 20 November 2021

## Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak bumi dan bangunan
Irfan Fatoni 1) , Indah Dewi Nurhayati 2)

## Universitas Widyagama Malang
Abstrak Tujuan, -Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek dari kesadaran wajib pajak, denda pajak dan kualitas layanan otoritas pajak terhadap kepuasan wajib pajak Bumi dan Bangunan di Kota Malang. Desain/Metodologi/Pendekatan, -Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan Populasi dalam penelitian ini di batasi wajib pajak Bumi Dan Bangunan di Kelurahan Tulusrejo Kota Malang dengan sampel sebanyak 98 orang wajib pajak bumi dan bangunan. Teknik pengambilan sampelnya dengan menggunakan simple random sampling.
Temuan  Penelitian, -Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas pelayanan otoritas pajak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak Bumi dan Bangunan di Kelurahan Tulusrejo.
Orisinalitas/Nilai, - Hasil penelitian memiliki nilai tambah karena kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan otoritas pajak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak Bumi dan Bangunan di Kelurahan Tulusrejo secara parsial dan simultan. Tapi, denda pajak tidak berpengaruh pada kepuasan wajib pajak Bumi dan Bangunan di Malang.
Kata kunci: Regresi Linier Berganda, Kepuasan pembayar pajak Tanah dan Bangunan, Pajak Tanah dan Bangunan

## Impact of taxpayer awareness, tax sanctions and quality of service on the satisfaction of earth and building taxpayers

## Abstract
Purpose, -This study aims to analyze the effects of taxpayer awareness, tax penalties and the quality of tax  authority  services  on  the  satisfaction  of  Earth  and  Building  taxpayers  in  Malang  City. Design/Methodology/Approach, - This study uses descriptive and population methods in this study in the border of Earth and Building taxpayers in Tulusrejo Village of Malang City with a sample of 98 earth and building taxpayers. Sampling technique using simple random sampling.
Findings, -This study show that taxpayer awareness and the quality of service of tax authorities affect the satisfaction of Earth and Building taxpayers in Tulusrejo Village.
Originality/Value , - The results of the study have added value because the awareness of taxpayers and the quality of tax authority services affect the satisfaction of Earth and Building taxpayers in Tulusrejo Village partially and simultaneously. But, the tax penalty has no effect on the satisfaction of earth and building taxpayers in Malang.
Keywords: Multiple Linear Regression, Land and Building taxpayer’s satisfaction, Land and Building Tax
P-ISSN: 2685-4724 | E-ISSN: 2798-9577
Vol 2, No 3 Desember 2021

## 1. Pendahuluan
Indonesia sebagai negara berkembang yang masih terus melakukan pembangunan pada berbagai sektor dan membutuhkan anggaran yang tidak sedikit. Demi mendukung pembangunan berbagai sektor tersebut,  maka  diperlukan  pembiayaan  dari  negara.  Sumber  pembiayaan  negara  berasal  dari  sumber daya alam dan sumber daya manusia yang berupa pajak, dimana pajak dijadikan sebagai pilihan utama seiring  berkurangnya  sumber  daya  alam  (Ayza,  2017).  Pajak  merupakan  iuran  pada  negara  (dapat dipaksakan) yang terutang oleh wajib pajak membayarnya (menurut peraturan) dengan tidak mendapat prestasi  kembali  yang  langsung  dapat  ditunjuk  dan  gunanya  adalah  untuk  membiayai  pengeluaran- pengeluaran  umum  berhubungan  dengan  tugas  negara  untuk  menyelenggarakan  pemerintahan (Widyaningsih,  2011).  Salah  satu  cara  mengoptimalkan  penerimaan  pajak  adalah  dengan  cara meningkatkan kesadaran wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan. Masalah kesadaran atau  kepatuhan  masyarakat  dalam  membayar  pajak  menjadi  masalah  klasik  yang  hampir  dihadapi semua negara yang menerapkan sistem perpajakan di negaranya, termasuk di Indonesia.
Tingkat pembayaran pajak bumi dan bangunan di Kota Malang masih mengalami penurunan, hal ini  disebabkan  terdapat  warga  yang  menunggak  pajak  Bumi  dan  Bangunan.  Selain  masalah  belum optimalnya  tingkat  pembayaran,  sanksi  keterlambatan  pembayaran  pajak  belum  dipertegas  batas waktunya yang tepat atau batas akhir keterlambatan pembayaran pajak, sehingga masih terdapat Wajib Pajak  Bumi  dan  Bangunan  yang  menunggak  sampai  tahun  berikutnya.  Selain  kesadaran  dan  sanksi pajak,  masalah  kualitas  pelayanan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan di  Kota  Malang  juga  dapat  dikatakan belum optimal. Selain kesadaran Wajib Pajak dan sanksi pajak, kualitas pelayanan dan kepuasan Wajib Pajak  berperan  penting  dalam  membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan.  Wajib  Pajak  dalam  konteks pelayanan merupakan pelanggan ( Customer ) pada Birokrasi Perpajakan (Baok et al., 2020). Berdasarkan latar belakang di atas, penelitian Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wajib Pajak Bumi Bangunan di Kota Malang dilakukan.

## 2. Landasan Teori
Kesadaran  wajib  pajak  menggambarkan  kondisi  dimana  wajib  pajak  tersebut  memahami  dan melaksanakan aturan perpajakan dengan benar dan sukarela (Wella, 2021). Kesadaran ialah hal yang dirasakan  atau  dialami  oleh  seseorang  atau  keadaan  mengetahui,  sedangkan  perpajakan  adalah mengenai pajak (Kamus Besar Bahasa Indonesia). Kesadaran perpajakan adalah kerelaan memenuhi kewajiban dan memberikan kontribusi kepada negara yang menunjang pembangunan negara. Tingkat kesadaran wajib pajak tercermin dari pemahaman tentang pajak serta kesungguhan wajib pajak untuk melaporkan dan membayar kewajiban perpajakannya. Apabila pemahaman wajib pajak itu meningkat terhadap fungsi pajak maka wajib pajak akan bersedia membayar pajak dengan kesadarannya sendiri sehingga dengan tingkat kesadaran yang tinggi diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam pemenuhan kewajibannya (Baok et al., 2020). Hipotesis yang dapat dirumuskan adalah:
H 1 :  Kesadaran Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan.
Sanksi ialah tanggungan (tindakan, hukuman, dan sebagainya) untuk memaksa orang menepati perjanjian  atau  menaati  perjanjian  atau  menaati  ketentuan  undang-undang  (Kamus  Besar  Bahasa Indonesia). Sanksi pajak merupakan tindakan yang diberikan kepada wajib pajak ataupun pejabat yang berhubungan dengan pajak yang melakukan pelanggaran baik secara sengaja maupun alpa (Karyadi, 2021).  Sanksi pajak merupakan salah satu negara yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak, karena fungsi sanksi adalah digunakan sebagai cara  untuk mengatur sekelompok populasi untuk memenuhi aturan yang ditentukan (Yusnidar, 2015).   Menurut (Purnamasari et al., 2016), sanksi ditujukan kepada wajib pajak yang tidak mematuhi aturan perpajakan atau melakukan pelanggaran berupa kecurangan terhadap  peraturan  perpajakan  yang  berlaku  saat  ini.  Dengan  adanya  sanksi  berupa  denda  maupun pidana yang cukup tinggi diharapkan wajib pajak lebih patuh terutama dalam hal membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB).  Hipotesis yang dapat dirumuskan adalah:
H 2 :  Sanksi Pajak Bumi Dan Bangunan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan.
Prinsip – prinsip  pelayanan  publik  berdasarkan  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  (MenPAN)  Nomor  63/KEP/M.PAN/7/2003  (Negara,  2003),  yaitu  kesederhanaan,  kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana,  kemudahan
akses,  kedisiplinan,  kesopanan,  keramahan,  dan  kenyamanan.  Kualitas  pelayanan  berperan  sebagai pembanding  antara  pelayanan  yang  telah  dirasakan  konsumen  dengan  kualitas  pelayanan  yang diharapkan konsumen (Atarwaman, 2020). Hipotesis yang dapat dirumuskan adalah:
H 3 :  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  Wajib  Pajak  Bumi  dan Bangunan.
Ahli pemasaran (Kotler et al., 2016) mengemukakan bahwa pembeli akan puas setelah pembelian tergantung pada kinerja penawaran dan ekspektasi pembeli. “Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan- harapannya.” Begitu juga dengan wajib pajak, wajib pajak mengharapkan pelayanan dan kinerja yang baik dari pegawai instansi (Mutia, 2014). Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli,  dimana  alternatif  yang  dipilih  sekurang-kurangnya  sama  atau  melampaui  harapan  pelanggan sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil ( outcome ) tidak memenuhi harapan.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan  Populasi dalam penelitian ini di batasi wajib pajak Bumi Dan Bangunan di Kelurahan Tulusrejo Kota Malang. Berdasarkan data yang didapat dari kantor Kelurahan Tulusrejo didapatkan jumlah populasi wajib pajak Bumi Dan Bangunan di sebanyak 4577 KK dan sampel penelitiannya adalah wajib pajak yang melakukan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan  (PBB)  sebanyak  98  orang.  Penghitungan  jumlah  sampel  menggunakan  rumus  dari  Taro Yamane atau Slovin (Rukajat, 2018), dan teknik pengambilan sampelnya dengan menggunakan Simple random sampling.
Definisi operasional dari masing-masing variabel penelitian adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel No. Variabel Definisi Variabel Notasi Skala Pengukuran Indikator 1. Variabel Kesadaran Wajib Pajak kesadaran  seorang  warga negara  untuk  membayar pajak kepada pemerintah. X 1 Ordinal 1. Peranan pajak bagi pembangunan 2. Memahami manfaat pajak 3. Kewajiban warga negara yang baik 4. Merasa bangga dapat membayar pajak 5. Besaran pajak bumi dan bangunan 2. Variabel Sanksi Pajak alat  pencegah  (preventif) agar  wajib  pajak  tidak melanggar norma perpajakan. X 2 Ordinal 1. Pemahaman  tentang sanksi pajak 2. Besaran sanksi pajak 3. Pentingnya  sanksi pajak
Gambar 1. Kerangka Penelitian
4. Ketegasan sanksi pajak 5. Efek Jera 3. Variabel Kualitas Pelayanan segala bentuk layanan umum yang yang dilaksanakan  oleh  instansi pemerintah pusat dan daerah  dan  lingkungan Badan Umum Milik Negara dalam bentuk barang maupun jasa. X 3 Ordinal 1. Tampilan Fisik 2. Kehandalan 3. Daya Tanggap 4. Jaminan 5. Empati 4. Variabel Kepuasan Wajib Pajak perasaan  senang,  nyaman dan  lega  yang  dirasakan oleh  wajib  pajak  setelah menunaikan  kewajibannya dalam membayar PBB kepada  Kantor  atau  Bank yang melayani pembayarannya. Y Ordinal 1. Rasa  aman  atas kepemilikan  bumi dan  bangunan  yang ditempati 2. Rasa puas atas sistem  pembayaran pajak 3. Rasa puas atas pelayanan yang diberikan pemerintah 4. Rasa puas atas sarana dan prasarana yang dibangun 5. Rasa puas atas pemenuhan kewajiban
pembayaran PBB
Sumber : Data Primer, 2021
Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  angket/kuisioner,  dengan  memberikan pilihan jawaban yang diukur dengan skala Likert . (Rukajat, 2018).
Tabel 2. Daftar Kriteria Penilaian Jawaban Kuisioner No Kriteria/ kategori jawaban Nilai/ Skor Jawaban 1. Sangat Setuju 5 2. Setuju 4 3. Biasa/ Netral 3 4. Tidak Setuju 2 5. Sangat Tidak Setuju 1 Sumber : Herlina, 2019
Data jawaban responden pada penelitian ini masih berskala ordinal sehingga perlu diubah menjadi skala interval dengan Method of Successive Interval (MSI ) (Rukajat, 2018).
Model  analisis  yang  digunakan  adalah  model  regresi  linier  berganda,  dengan  diawali  untuk pengujian  validitas  dan  reliabilitas  data  serta  uji  asumsi  klasik  yang  diperlukan.  Adapun  formulasi model analisnya adalah sebagai berikut:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + ε i Keterangan: Y =   Kepuasan Wajib Pajak
α =  Konstanta X 1 =  Kesadaran Wajib Pajak X 2 =  Sanksi Pajak X 3 =  Kualitas Pelayanan β 1 , β 2 , β 3 =  Koefisien arah regresi ε i =  Variabel pengganggu diluar model

## 4. Hasil Penelitian
Jenis kelamin responden
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan pada Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Perempuan 54 55,1 Laki-laki 44 44,9 Total 98 100 Sumber : Data Primer, 2021 Tingkat usia responden Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan pada Usia Usia Frekuensi Persentase 17 – 35 Tahun 68 69,4 35 – 55 Tahun 18 18,4 > 55 Tahun 12 12,2 Total 98 100 Sumber : Data Primer, 2021 Pendidikan terakhir responden Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan pada Tingkat Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Frekuensi Persentase SMP 1 1 SLTA/SMA/SMK 24 24,5 D1 1 1 D3 5 5,1 D4/S1 58 59,2 S2 9 9,2 Total 98 100 Sumber : Data Primer, 2021 Jenis pekerjaan responden Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan pada Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Frekuensi Persentase Karyawan swasta 35 35,7 Pegawai Negeri Sipil 12 12,2 Wiraswasta 23 23,5 Pelajar/ Mahasiswa 11 11,2 Pensiunan 8 8,2 Lainnya 9 9,2 Total 98 100 Sumber : Data Primer, 2021 Jangka waktu lama bekerja responden Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan pada Lama Bekerja Usia Frekuensi Persentase < 1 Tahun 21 21,4 1 – 5 Tahun 36 36,7 5 – 10 Tahun 17 17,3 > 10 Tahun 24 24,5 Total 98 100 Sumber : Data Primer, 2021

## Tingkat pendapatan per bulan
Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan pada Pendapatan Bulanan Pendapatan Bulanan Frekuensi Persentase < Rp 1.000.000,- 19 19,4 Rp 1.000.000,- - Rp. 3.000.000,- 23 23,5 Rp 3.000.001,- - Rp. 5.000.000,- 21 21,4 > Rp. 5.000.000,- 35 35,7 Total 98 100 Sumber : Data Primer, 2021

## Kesadaran Wajib Pajak
Tabel 9. Tanggapan Responden terhadap Variabel Kesadaran Wajib Pajak
Sumber : Data Primer, 2021
Sanksi Pajak Tabel 10. Tanggapan Responden terhadap Variabel Sanksi Pajak No. Pernyataan ST S TS N S SS Rata- rata Kategori 1. Apakah Saudara pernah mendapatkan sosialisasi mengenai Sanksi Pajak? 18 22 17 22 19 3,02 Netral 2. Saudara mengetahui besaran atau nilai sanksi pajak PBB atas keterlambatan pembayaran. 9 11 25 31 22 3,47 Setuju 3. Sanksi pajak sangat diperlukan untuk menertibkan pembayaran PBB oleh masyarakat. 1 2 18 46 31 4,06 Setuju 4. Denda pajak 2% dari besaran PBB memberikan efek jera bagi Wajib 7 20 23 25 23 3,38 Netral No. Pernyataan STS  TS N S SS Rata- Rata Kategori 1. Pajak pemasukan daerah sangat mendukung pemerintah dalam melaksanakan pembangunan daerah. 0 5 6 41 46 4,30 Sangat Setuju 2. Apakah pajak berkontribusi dalam perbaikan fasilitas infrastruktur? 1 3 7 51 36 4,20 Setuju 3. Apakah  Saudara  merasa  puas dengan fasilitas infrastruktur seperti  jalan,  jembatan  dan fasilitas umum yang ada? 8 15 29 32 14 3,30 Netral 4. Apakah Saudara membayar kewajiban PBB dengan tepat waktu? 0 3 17 30 48 4,25 Sangat Setuju 5. Apakah Saudara membayar pajak secara rutin setiap tahun? 4 0 5 39 50 4,34 Sangat Setuju 6. Apakah Saudara tidak keberatan dalam membayar Besaran atau Nilai Pajak Bumi dan Bangunan yang dibebankan pada Saudara? 5 8 15 41 29 3,82 Setuju Nilai rata-rata item pertanyaan pada variabel Kesadaran Wajib Pajak 4,03 Setuju
Pajak yang terlambat membayar PBB
5. Dengan adanya pemutihan pajak, apakah membuat anda terlambat untuk membayar Pajak Bumi dan Bangunan? 31 28 17 13 9 2,40 Tidak Setuju Nilai rata-rata item pertanyaan pada variabel Sanksi Pajak 3,26 Netral Sumber : Data Primer, 2021

## Kualitas Pelayanan
Tabel 11. Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Pelayanan No. Pernyataan STS TS  N S SS Rata- Rata Kategori 1. Apakah Saudara setuju jika loket pembayaran PBB terdapat pada masing-masing kantor kelurahan? 1 4 14 32 47 4,22 Sangat Setuju 2. Apakah lokasi loket pembayaran PBB terjangkau dari tempat tinggal Saudara? 2 4 13 42 37 4,10 Setuju 3. Apakah Saudara mudah mendapatkan fasilitas parkir di kantor/loket pembayaran PBB? 2 5 25 38 28 3,87 Setuju 4. Apakah Saudara mudah mendapatkan tempat duduk saat menunggu antrian di loket pembayaran PBB? 3 3 27 37 28 3,86 Setuju 5. Apakah Saudara merasa termudahkan dengan pembayaran PBB melalui SPPT online ? 2 15 12 26 43 3,95 Setuju 6. Apakah Saudara menunggu terlalu lama/ antri saat membayar PBB? 20 39 29 9 1 2,30 Tidak Setuju 7. Apakah petugas pajak merespon dengan baik saat Saudara mengajukan komplain mengenai fasilitas pembayaran PBB (loket pembayaran, sistem, bukti pembayaran)? 2 7 25 39 25 3,79 Setuju 8. Apakah Saudara dilayani dengan ramah oleh petugas saat membayar pajak? 0 3 26 39 30 3,98 Setuju Nilai rata-rata item pertanyaan pada variabel Kualitas Pelayanan 3,76  Setuju Sumber : Data Primer, 2021

## Kepuasan Wajib Pajak
Tabel 12. Tanggapan Responden terhadap Variabel Kepuasan Wajib Pajak
No. Pernyataan STS TS N S SS  Rata- rata Kategori 1. Saudara merasa aman atas kepemilikan bumi dan bangunan yang saudara tempati setelah membayar pajak 0 4 15 33  46 4,23 Sangat Setuju
2. Saudara merasa puas dengan sistem pembayaran pajak yang telah diterapkan 0 3 22 43  30 4,02 Setuju 3. Saudara merasa puas atas pelayanan pajak yang diberikan oleh pemerintah 2 4 26 43  23 3,83 Setuju 4. Saudara merasa puas dengan sarana dan prasarana yang dibangun oleh pemerintah dari pemasukan pajak 6 18 25 31  18 3,38 Netral 5. Saudara merasa puas karena dapat memenuhi kewajiban dalam membayar PBB dengan tepat waktu 1 1 19 35  42 4,18 Setuju Nilai rata-rata item pertanyaan pada variabel Kepuasan Wajib Pajak 3,93 Setuju
Sumber : Data Primer, 2021

## Pembahasan
Tabel 13. Model Regresi Linier Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.903 1.633 -1.166 .247 X1 .387 .091 .370 4.273 .000 X2 .161 .098 .123 1.637 .105 X3 .334 .076 .408 4.417 .000
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel tersebut diformulasi model regresi penelitian sebagai berikut : Y = -1.903 + 0.387 X 1 + 0.161 X 2 + 0.334 X 3 + ε i
Dari model tersebut, diketahui bahwa seluruh variabel bebas penelitian yang meliputi Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan.
Hipotesis H 1 : Kesadaran Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Wajib  Pajak  Bumi  Dan  Bangunan  tidak  ditolak,  dimana  nilai  sig.t  (0.000)  lebih  kecil  dari  alpha penelitian (0.05). Hasil ini sejalan dengan penelitian (Hariyani et al., 2015), (Gusar et al., 2015) dan (Parera  &  Erawati,  2017),  yaitu  semakin  tinggi  tingkat  kesadaran  Wajib  maka  semakin  tinggi  juga tingkat kepuasan Wajib Pajak. Refleksi kesadaran tersebut seperti memenuhi kewajiban dengan rutin dan tepat waktu membayar. Dengan demikian pajak yang telah dibayarkan dapat dikontribusikan untuk pembangunan daerah dan perbaikan infrastrukstur yang nantinya digunakan oleh Wajib Pajak.
Hipotesis  H 2 : Sanksi  Pajak  Bumi  Dan  Bangunan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan diolak, karena nilai sig.t (0.105) lebih besar dari alpha penelitian (),05). Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian (Ayunda et al., 2015), tetapi tidak sejalan dengan (Gusar et  al.,  2015)  dan  (Parera  &  Erawati,  2017).  Sanksi  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  sebesar  2%  kurang memberikan efek jera bagi Wajib Pajak yang terlambat membayar Pajak.
Hipotesis  H 3 : Kualitas  pelayanan  Pajak  Bumi  Dan  Bangunan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan Wajib Pajak tidak ditolak, dimana nilai sig.t (0.000) lebih kecil dari alpha penelitian (0.05). Hasil ini sejalan dengan penelitian (Erawati, 2018), yaitu semakin tinggi kualitas pelayanan pajak maka semakin tinggi juga tingkat kepuasan Wajib Pajak. Jika wajib pajak puas dengan kualitas pelayanan yang disediakan maka kesadaran wajib pajak untuk membayar Pajak semakin meningkat.
Tabel 14. ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 704.580 3 234.860 45.370 .000 b Residual 486.594 94 5.177 Total 1191.174 97
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Berdasarkan tabel 14 : Anova di atas,  pengujian secara bersama-sama (serentak) dari seluruh variabel besa  dalam  model  regresi  ini  didapatkan  nilai  sig.F  (0.000)  lebih  kecil  dari  tingkat  alpha  penelitian (0.05)  artinya  Kesadaran  Wajib,  Sanksi  Pajak  dan  Pelayanan  Pajak  Bumi  Dan  Bangunan  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wajib.
Tabel 15. Kontribusi Relatif
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .769 a .592 .578 2.27520 2.446 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  15  :  Kontribusi  Relatif  di  atas  diketahui  bahwa  kontribusi  relatif  masing-masing variabel bebas penelitian yang meliputi Kesadaran Wajib, Sanksi Pajak dan Pelayanan Pajak Bumi Dan Bangunan terhadap pencapaian Kepuasan Wajib Pajak sebesar 59,2 %. Hasil ini menunukan pencapaian yang relatif tinggi dimana variabel bebas penelitian mampu memepengaruhi vaiabel terikat sebesar 59,2 % dan sisanya sebesar 41,8 % dipengaruhi oleh variabel lain.

## 5. Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan Penelitian
Berdasarkan hasil analisis dari pengolahan data penelitian dapat disimpulkan:
1. Rata-rata  jawaban  responden  atas  pertanyaan  kuesioner  adalah “setuju”.  Hal  ini  menunjukkan bahwa responden setuju pentingnya kesadaran Wajib Pajak dalam membayar Pajak, sanki pajak dan kualitas pelayanan Pajak dalam mendukung kepuasan Wajib Pajak.
2. Semakin tinggi tingkat kesadaran Wajib Pajak berdampak semakin tinggi juga tingkat kepuasan Wajib Pajak.
3. Sanksi Pajak kurang memberikan efek jera bagi Wajib Pajak yang terlambat membayar Pajak.
4. Apabila wajib pajak Bumi dan Bangunan diberikan kualitas pelayanan yang baik, mudah, nyaman, serta  sistem  pembayaran  yang  aman  dalam  membayar  Pajak  maka  wajib  pajak  akan  mencapai kepuasan sebagai Wajib Pajak Bumi dan Bangunan.
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian ini didapatkan saran sebagai berikut:
1. Untuk pembuat kebijakan dalam bidang perpajakan sebaiknya memberlakukan sanksi Pajak Bumi dan Bangunan yang lebih tegas dan memberikan efek jera.
2. Untuk  peneliti  selanjutnya,  dapat  melakukan  analisis  dengan  menambahkan  variabel  moderasi untuk lebih menggambarkan variabel kepuasan Wajib Pajak.
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan sebagai berikut:
1. Penelitian dilakukan di era pandemik Covid-19 sehingga diterapkan protokol kesehatan yang ketat. Peneliti  hanya  dapat  menggunakan  metode  survei  melalui  kuesioner  ( google  form )  dan  tanpa melakukan wawancara, sehingga hasil penelitian yang dikemukakan hanya berdasarkan pada data yang terkumpul melalui instrumen tertulis.
2. Penelitian hanya terbatas pada kelurahan Tulusrejo saja, sehingga kemungkinan jika penelitian ini diterapkan akan menunjukkan hasil yang berbeda pada lokasi dan sampel yang berbeda.
3. Responden mengisi kuisioner dipengaruhi oleh faktor psikologi responden itu sendiri.

## Daftar Pustaka
Atarwaman, R. J. D. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi , 6 (1), 39 – 51. Ayunda,  W.  P.,  Azlina, N.,  &  Sofyan,  A.  (2015). Pengaruh  sanksi  perpajakan, pengetahuan pajak, sikap wajib pajak, dan tingkat ekonomi terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak
bumi  dan  bangunan  dengan  kontrol  petugas  kelurahan  sebagai  variabel  moderating  di  kota pekanbaru . Riau University. Ayza, B. (2017). Hukum Pajak Indonesia . Kencana.
Baok, R. T. L., Sasongko, T., & Rifa’i, M. (2020). Strategi Peningkatan Penerimaan Pajak Bumi dan Bangunan (Pbb) di Kota Batu. Reformasi , 10 (1), 81 – 89.
Erawati, T. (2018). pengaruh penerapan efiling terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT tahunan dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi ,
6 (1), 1 – 10.
Gusar,  H.  S.,  Azlina,  N.,  &  Susilatri,  S.  (2015). Pengaruh  Sosialisasi  Pemerintah,  Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  Dalam  Membayar  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  (Kecamatan  Bengkong) .  Riau University.
Hariyani, E., Zirman, Z., & Kristina, K. (2015). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Ketegasan  Sanksi  dan  Kewajiban  Moral  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  Membayar Pajak Reklame (Studi Kasus Dinas Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru) . Riau University. KBBI,  2021.  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI).  [Online] Available at:  http://kbbi.web.id/ [Diakses 21 Juni 2021]
Karyadi,  M.  (2021).  ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI TIGA DESA DI KECAMATAN SURALAGA KABUPATEN LOMBOK TIMUR TAHUN 2019. Journal Ilmiah Rinjani: Media Informasi Ilmiah Universitas Gunung Rinjani , 9 (2), 22 – 34. Kotler, P., Keller, K. L., Manceau, D., & Dubois, B. (2016). Marketing Management, 15e édition. New Jersy: Pearson Education .
Mutia,  S.  P.  T.  (2014).  Pengaruh Sanksi  Perpajakan,  Kesadaran  Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus,  Dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Padang). Jurnal Akuntansi , 2 (1). Negara, K. M. N. P. A. (2003). Nomor 63/Kep/M. Pan , 7 , 2003.
Parera,  A.  M.  W.,  &  Erawati,  T.  (2017).  Pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  sanksi  perpajakan, pengetahuan  perpajakan,  dan  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  bumi  dan bangunan. Jurnal Akuntansi , 5 (1), 37 – 48.
Purnamasari,  A.,  Pratiwi,  U.,  &  Sukirman,  S.  (2016).  Pengaruh  Pemahaman,  Sanksi  Perpajakan,
Tingkat Kepercayaan Pada Pemerintah Dan Hukum, Serta Nasionalisme Terhadap 22 Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pbb-P2 (Studi Pada Wajib Pajak Pbb-P2 Di Kota Banjar). Jurnal Akuntansi Dan Auditing , 14 (1), 22 – 39. Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif (Qualitative Research Approach) . Deepublish. Wella,  S.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pajak  dan  Kepatuhan  Membayar  Pajak  Terhadap Motivasi  Membayar  Pajak  Bumi dan  Bangunan  (PBB)  pada  Keluarahan  Pasar  Merah Timur . Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya.
Widyaningsih, W. (2011). Efek ekstrak etanol rimpang temugiring (Curcuma heyneana val) terhadap kadar trigliserida. Jurnal Ilmiah Kefarmasian , 1 (1), 55 – 65.
Yusnidar,  J.  (2015).  Pengaruh  Faktor-Faktor  Yang  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  dalam melakukan  pembayaran  pajak  bumi  dan  bangunan  perdesaan  dan  perkotaan  (studi  pada  wajib pajak pbb-p2 Kecamatan Jombang Kabupaten Jombang). Jurnal Mahasiswa Perpajakan , 4 (1).
e-mail: irfanfatony@gmail.com