## JUARA: Jurnal Olahraga
E-ISSN 2655-1896 ISSN 2443-1117 https://doi.org/10.33222/juara.v5i1.889
Perspektif Pengalaman Konsumen Terhadap Kesuksesan Event Lari Borobudur Marathon 2019

## Perspectives of Consumer Experience on the Success of the 2019 Borobudur Marathon Running Event
Amelia Larassary Postgraduate in Physical Education, Universitas Pendidikan Indonesia, Jl. DR. Setiabudi No.229, Isola, West Java Province, 40154, Indonesia
email: larassary92@gmail.com

## Info Artikel
____________________ Sejarah Artikel:
Diterima 13 Maret 2020 Disetujui 09 Juni 2020
Dipublikasikan 13 Juni 2020 ____________________
Keywords: Consumer Perspective, Customer Experience,
Customer Satisfaction,
Social Interaction, Structural Equation.

## Abstrak
____________________________________________________________
Meningkatnya  animo  masyarakat  dalam  berpartisipasi  event  lari  di Indonesia  menunjukan  nilai  positif  dalam  bidang  manajemen  pemasaran olahraga.  Tetapi  peningkatan partisipan  tersebut  tidak dibarengi  dengan kualitas event yang baik. Tujuan penelitian ini adalah mengonfirmasikan faktor–faktor yang mempengaruhi kesuksesan event Borobudur Marathon 2019.  Penelitian  kuantitatif  analisis  faktor  konfirmatori  melibatkan  60 responden  berdasarkan  teknik  probability  sampling,  pengambilan  data dengan  menyebarkan  kuesioner  online.  Variabel  yang  diteliti  ialah pengalaman  konsumen,  kepuasan  konsumen  dan  interaksi  sosial.  Untuk menguji validitas angket dan realibitas indikator angket digunakan SPSS 24  dan  SPSS  Amos  untuk  melihat  model  fit  (Chi-square=  106,198, x2=0,27,  GFI=  0,793,  CMIN/DF=  2,82,  CFI=  0,862,  TLI=  0,821) berdasarkan  Structural  Equation  Model  (SEM).  Hasil  penelitian menunjukkan  faktor  pengalaman  konsumen  sebesar  70,957%  yang dominan  mempengaruhi  kesusesan  event  Borobudur  Marathon  2019. Faktor  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh    sebesar  17,93%    dan interaksi  sosial  memliliki  pengaruh  sebesar  11,1%.  Kesimpulan  semua variabel  saling  berhubungan  dan  faktor  pengalaman  konsumen  paling dominan  dalam  mempengaruhi  kesuksesan  event  Borobudur  Marathon 2019.  Disarakan  agar  setiap  event  membuat  strategi  yang  menjual  nilai yang  khas  dari  event  tersebut,  sehingga  berdampak  positif  terhadap kesuksesan event tersebut dan perbaikan  manajerial sport event organize dalam mempromosikan potensi olahraga pariwisata.

## Abstract
____________________________________________________________
The  increase  of  public  interest  in  running  events  in  Indonesia  shows  a positive  value  in  the  field  of  marketing  management.  However,  the  high number  of  participants  is  not  accompanied  by  good  quality  events.  The purpose  of  this  research  is  to  examine  the  determinant  factors  that influence the success of the 2019 Borobudur Marathon event. Quantitative confirmatory  factor  analysis  research  requires  60  respondents  based  on
probability  sampling  techniques,  while  data  were  taken  using  online questionnaires.  The  intended  variables  are  prospective  buyers,  buyers, and  social  conversation.  To  receive  valid  questionnaires  and  reliability, the questionnaire indicators were used SPSS 24 and SPSS Amos to see the appropriate model (Chi-square = 106,198, x2 = 0.27, GFI = 0.793, CMIN / DF = 2.82, CFI = 0.862, TLI = 0.821) based on the Structural Equation Model (SEM). The results showed that the number of consumer experience factor  was  70.957%  which  predominantly  influenced  the  success  of  the 2019  Borobudur  Marathon  event.  Consumer  satisfaction  factors contributed  17.93%  and  social  interaction  had  an  effect  of  11.1%. Conclusion  is  all  the  interrelated  variables  and  the  most  dominant customer  experience  factors  have  effect  in  influencing  the  success  of  the 2019 Borobur Marathon event. It is recommended that each event should develop a strategy that sells the value that is typical of the event, increase the positive influence on the event and improve managerial sporting.
© 2020 Amelia Larassary Under the license CC BY-SA 4.0
 Alamat korespondensi: Jl. DR. Setiabudi No.229, Isola, West Java Province,  Indonesia E-mail                 : larassary92@gmail.com

## PENDAHULUAN
Kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya olahraga sudah semakin berkembang.
Paradigma bahwa olahraga hanya dikhususkan bagi  para  atlet  profesional  kini  mulai tergantikan masyarakat kian menyadari dengan aktif  secara  fisik  dan  menciptakan  kebiasaan gaya  hidup  sehat  merupakan  sebuah  investasi di  masa  depan  (Moreno-murcia  et  al., 2011 ).
Perlombaan di bidang lari pun dapat dijadikan ajang rekreasi hingga aktualisasi diri, sebagaimana  dinyatakan  oleh  (Nazik  et  al., 2015 )  bahwa  perilaku  gaya  hidup  sehat merupakan ungkapan aktualisasi diri, tanggungjawab  kesehatan  serta  dukungan interpersonal  dalam  manajemen  stres.  Dari tahun  ke  tahun  perlombaan  bertemakan olahraga  gencar  diselenggarakan  antara  lain event lari.
Meningkatnya animo masyarakat tentang  sadarnya  hidup  sehat  dan  berolahraga merupakan potensi dalam olahraga pariwisata. Tren  ini  digunakan  oleh  para  pemasar sport event untuk mempromosikan gaya hidup sehat melalui event olahraga  (M.Mandy, 2016 ). Secara tidak langsung, maraknya penyelenggaraan  lomba  lari  ini  membentuk
industri  pariwisata  olahraga.  Beberapa  dekade terahir  ini  olahraga  dan  pariwisata    menjadi bahan  soroton  para  akademisi  terutama  dari segi  pemasaran  dan  manajamen  (Huggins, 2013 ). Pariwisata olahraga didefinisikan sebagai  perjalanan  berbasis  olahraga  di  luar domisilinya  dengan  waktu  terbatas  dan ditandai  dengan  aturan  tertentu,  kompetisi yang  mencakup  kemampuan  dan  permainan fisik  (Hinch  &  Ito, 2018 ).  Wisata  olahraga juga  dapat  diartikan  kegiatan  yang  mencakup atraksi  yang  berkaitan  dengan  olahraga, menonton  acara  olahraga,  dan  peserta  aktif dalam  permainan  atau  kegiatan  kompetitif (Palrão  &  Filipe, 2017 ).  Produk  wisata olahraga sendiri dapat didefinisikan kunjungan wisatawan  untuk  tujuan  tertentu,  dilengkapi atau  ditentukan  oleh  setidaknya  satu  jenis olahraga  atau  aktivitas  fisik  (Bouchet  et  al., 2004 ). Event olahraga sendiri menarik banyak massa baik itu penonton maupun peserta yang berpartisipasi (Funk, 2008 ).
Salah  satu event olahraga  yang  tengah banyak  digemari  ialah  lari. Event laripun semakin  menjamur  di  berbagai  kota  yang  ada di  Indonesia,  baik  itu  berskala  lokal,  nasional bahkan  internasional.  Perlombaan  lari  acap kali  disertakan  sebagai  strategi  pemasaran
suatu brand ,  penanda  hari  besar,  bagian  dari perayaan dan pengenalan tujuan kelembagaan, hingga branding komunitas  (Hinch  &  Ito, 2018 ).  Dampak  dari  meningkatnya  partisipan dalam  berbagai event lari,  serta  medan tempuh yang variatif, memberikan pengalaman  tertentu  kepada  para  peserta  lari sesuai persepsi konsumen.
Pengalaman  konsumen  atau  peserta event lari  memberikan  kesan  dan  dampak tersendiri  bagi  pesertanya.  Sebagaimana  yang diungkapkan (Klaus & Maklan, 2011 ) pengalaman konsumen berdampak sedemikian luas    sehingga  sulit  untuk  diukur  dan  ditindak lanjuti.  Banyak  asumsi  tentang  keterkaitan konsumen mengikuti suatu event lari, dari segi penyelengaraan  dalam  mengemas  acara,  jalur lomba  dengan  panorama  yang  menarik, penghargaan  berupa  uang  tunai,  produk tertentu untuk pelari, tim penyemangat dengan busana unik dan meriah, medali penamat yang indah  dan  aneka  hiburan.  Faktor  yang membuat  konsumen  atau  pelari  memutuskan mengikuti suatu event adalah nilai kelangkaan atau  keunikan  dari  acara  tersebut  (Gandhi- arora  &  Shaw, 2010 ),  sehingga  menjadikan lomba  lari  sebagai  ajang  yang  kian  dicari  dan digandrungi.
Manajemen  pemasaran  dalam  kegiatan perlombaan  lari  memiliki  andil  besar  dalam upaya  menarik  banyak  peminat.  Kesuksesan acara  olahraga  adalah  hasil  penting  dari  suatu penyelenggaraan event (Kaplanidouet  al., 2013 ). Pemasaran olahraga dapat didefinisikan sebagai  rangkaian  kegiatan  yang  dirancang untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  olahraga  melalui  proses  pertukaran (Bull  &  Weed, 2010 ).  Selain  itu  sponsor  juga ikut  andil  besar  dalam  kesuksesan event lari tersebut. Popularitas lari dimanfaatkan sebagai perkenalan  suatu brand bisnis  sehingga perusahaanpun  berlomba–lomba  mensponsori event lari  tersebut.  Bahkan  bukan  hanya sponsor  saja,  bahkan  brand  bisnispun  berani menyelengarakan event olahraga  secara mandiri sebagai upaya promosi.
Event sport tourism memang sedang marak di dunia. Fanatisme laripun berkembang pesat  di  Indonesia.  Di  Indonesia  sendiri  salah satu event lari  terbesar  ialah  Borobudur Marathon, event dengan skala  internasional yang  diselengarakan  sejak  tahun  2015. Event ini  merupakan  perpaduan  antara  olahraga  dan pariwisata    yang  dikemas  dengan  baik. Borobudur Marathon sukses mendulang banyak peminat setiap tahunnya dan melakukan perbaikan sistem untuk menunjang perbaikan  penyelenggaraan  baik  dari  segi pendaftaran,  pemilihan  rute,  maupun  sponsor.
Kementerian  Pariwisata  pun  menempatkan Borobudur  Marathon  sebagai  10  ajang  wisata bergengsi  nasional  untuk  2019  (Kompas,  13 Februari 2019). Dengan sejumlah penghargaan itu, artinya Borobudur Marathon sudah dikenal luas  secara  nasional.  Borobudur    Marathon sendiri  sukses  meraih  banyak  peminat  pelari rekreasi  bahkan  pelari  elite.  Walaupun diselenggarakan  di  kota  kecil  Magelang, diketahui melalui halaman website
(Tribunnews,  18  Juni  2019)  Borobudur Marathon  slotnya  selalu  habis  dengan  jumlah 10.000  peserta  yang  berpartisipasi.  Lonjakan animo  masyarakat  mengharuskan  Borobudur Marathon  menggunakan  sistem  undi  di pendaftarannya.  Peserta  dipilih  secara  random berdasarkan  sistem  undian  dan  berbagai  jalur pendaftaran.  Sistem  undian  sendiri  diadaptasi dari event internasional.
Berdasarkan  penelitian  (Stone, 2008 ) masalah  yang  ditemukan  di  sejumlah event ialah  kebersihan  lingkungan  yang  dilalui peserta  dan  tingginya  tingkat  pencemaran udara  yang  disebabkan  oleh  kendaraan bermotor  maupun  industri.  Dari  segi  medis ditemukan minimnya hydration point , ketiadaan ambulance pada jarak tertentu, tidak ada  persyaratan  surat  keterangan  sehat  dari dokter  untuk  mengikuti event (Nettleton  &
Hardey, 2006 ). Fakta-fakta tersebut
menunjukkan masih diperlukannya
pembenahan  manajerial  suatu  event  lari  untuk meminimalisir  dampak  negatif  dari event
tersebut.  Maka  dari  itu  diperlukan  koordinasi antar lembaga terkait, baik itu dari pemerintah pusat  maupun  dari  pemerintah  daerah  agar para  peserta  merasa  nyaman  dan  aman  dalam melaksanakan perlombaan. Sehingga memberikan pengalaman yang berkesan terhadap  para  peserta event lari  tersebut.
Meskipun
pengalaman konsumen didefinisikan sedemikian luas sehingga membuatnya  sulit  untuk  diukur  dan  ditindak lanjuti (Klaus & Maklan, 2011 ).
Dibalik  kelemahan  yang  ditemukan setiap event nasional  animo  masyarakat  tetap tinggi terhadap keikut-sertaan dalam pelombaan  lari.  Berbagai  tanggapan  yang memicu  konsumen  olahraga  berpartisipasi  di suatu event adalah  untuk  memenuhi kebutuhan internal, pengalaman yang menghasilkan  kepuasan  konsumen  (Funk, 2008 )  serta  terdapat,  kebutuhan  aspek  sosial (Levy  et  al., 2014 ).  Dari  berbagai  motif konsumen  olahraga  ini  maka  dibutuhkan perencanaan starategis dalam mengembangkan konsep  kerangka  kerja  yang  relevan  secara manajerial, dengan mengeksplorasi pengalaman wisata olahraga melalui pendekatan  pemasaran  dan  ilmu  sosial  (Zyl  & Stander, 2015 ).  Sehingga  terbentuknya event yang  memenuhi  kepuasan  konsumen  olahraga yang  merupakan  salah  satu  indikator  penting dari keberhasilan suatu event (Gandhi-arora & Shaw, 2010 ).  Pada  ahirnya  dapat  mendorong semakin baiknya pengalaman pariwisata olahraga.
Dari  pengalaman  yang  didapatkan  di setiap event lari memiliki kenangan tersendiri untuk  para  peserta,  yang  dapat  membangun loyalitas  pelanggan    (Kumar  &  Kaushik, 2018 ). Untuk itu diperlukan tindakan professional  dari  pemasaran  olahraga  yang bisa membantu konsumen olahraga menikmati event yang  dikutinya  (Funk, 2008 ).  Namun, akademisi dan praktisi berjuang untuk memahami  sepenuhnya  konsep  pengalaman pelanggan  dan  dampaknya  (Klaus  &  Maklan, 2011 ).  Penelitian  tentang  dampak  pengalaman
pada  perilaku  konsumen  sebagian  besar bersifat deskriptif dan berfokus pada mengeksplorasi  pengalaman  'apa'  daripada 'mengapa'  yang  mendorong  perilaku  (Bull  & Weed, 2010 ).  Faktor  keberhasilan  suatu event olahraga  dari  segi  perspektif  pelanggan  untuk memungkinkan  perencanaan  strategi  secara kuat  dan  berkelanjutan  di  masa  depan (Kaplanidou et al., 2013 ). Sehinga
memberikan  kerangka  kerja  yang  membantu organisasi dalam mengelola pariwisata olahraga  dengan  lebih  efektif  (Bull  &  Weed,
2010 ). Penelitian sebelumnya (Rosa & Nassivera, 2013 )  mengungkapkan  kepuasan konsumen  tercapai  bila  pelayanan  yang  baik sesuai  dengan  ekspektasi  konsumen.  Dengan kata  lain  semakin  baik  kualitas  pelayanan produk  barang  atau  jasa  maka  semakin  tinggi juga  kepuasan  pelanggan.  Senada  dengan  itu (Kang  et  al., 2004 )  menyatakan  kualitas layanan  memiliki  dampak  paling  penting terhadap  kepuasan  pelanggan  serta  perilaku pelanggan  untuk  menggunakan  produk  itu kembali.  Didukung  dengan  hasil  penelitian (Lee  &  Murray, 2014 )  bahwa  kualitas penyelenggaraan sport event berdampak positif  dan  signifikan  terhadap  pengalaman konsumen  dan  kepuasan  konsumen.  Sejalan dengan  penelitian  (Jae  et  al., 2011 )  konsep kualitas pelayanan di mega sport event dengan jumlah konsumen yang banyak dapat menyempurnakan  kerangka  konseptual  dan skala  pengukuran  kualitas  acara  berdasarkan perpektif kepuasan konsumen.
Penelitian sebelumnya dengan
penelitian  ini  memiliki  kesamaan  ialah meninjau pengaruh dimensi kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dalam kesuksesan  suatu sports  event. Sedangkan perbedaannya dalam penelitian ini ialah kajian penelitian  bersifat  kuantitatif  hanya  menilai dari  perspektif  konsumen.  Variabel  dalam penelitian  ini  terdapat  faktor  interaksi  sosial.
Objek  dalam  penelitian  ini  ialah  peserta  lari yang  mengikuti event Borobudur  Marathon
2019.  Atas  dasar  premis-premis  tesebut diperlukannya  penelitian  tentang  mengapa masyarakat    mengikuti event lari  diluar domosilinya,  serta  nilai  apa  saja  yang didapatkan  para  peserta  lari  ketika  mengikuti suatu event sehingga  terbentuk  faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan event.
Berdasarkan  paparan  tersebut  perlu dilakukan  penelaahan  lebih  mendalam  tentang manajerial  pemasaran  dan  nilai-nilai  sosial yang  diperoleh  peserta  yang  mengikuti event lari  baik  dari  dalam  daerah  maupun  luar daerah. Sehingga penelitian ini dapat memberikan  kontribusi  terhadap  olahraga pariwisata  dalam  mengembangkan  potensi ekonomi  wisata  di  kawasan  Borobudur  dan meningkatkan  sinergi  antara sports  event organizer, pemerintah, dan masyarakat sekitar. Dengan  demikian  penelitiaan  ini  bertujuan untuk    mengetahun  persepektif  pengalaman konsumen, perspektif kepuasan konsumen dan interaksi  sosial  yang  mempengaruhi  faktor– faktor    kesuksesan event Borobudur  Marathon 2019.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan sebuah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif ini digunakan  untuk  mengidentifikasi  seluruh konsep  yang  menjadi  tujuan  penelitian (Varghese  et  al., 2014 ).  Data  dikumpulkan melalui bantuan penyusunan instrumen khusus yang  dirancang  untuk  menilai  perilaku  dan informasi tersebut dianalisis dengan menggunakan prosedur statistik dan pengujian hipotesis.  Penelitian  ini  disusun  sebagai penelitian induktif yakni mencari dan mengumpulkan  data  yang  ada  di  lapangan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor, unsur-unsur  bentuk,  dan  suatu  sifat  dari fenomena  di  masyarakat  (Tabachnick, 2007 ).
Dengan  menggunakan  teknik probability sampling respoden  dalam  penelitian  ini sebayak  60  peserta  lari  di event Borobudur
Marathon
2019. (Tabachnick, 2007 )
mendefinisikan Probability  Sammpling adalah teknik  pemberian  sampel  yang  meberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk terpilih menjadi sampel.
Ada  tiga  variabel  yang  di  uji  dalam penelitian  ini  yaitu;  perspektif  pengalaman konsumen,  perpektif  kepuasan  konsumen  dan interaksi sosial. Semua indikator variabel di uji dengan  aplikasi  SPSS  AMOS  26  dengan model  analisis Confirmatory  Factor  Analysis (CFA),  untuk  melihat  hubungan  antara variabel  lainnya  dapat  diketahui  melalui struktural  model  fit  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model (SEM)  tujuannya ialah melihat hubungan variabel dan faktor-faktor  sebagai  penegasan  suatu teori pengukuran yang diberikan dalam rangka membandingkan  teoritis  dengan  hasil  empiris (Varghese et al., 2014 ) Validitas dan realibitas angket di uji mengunakan SPSS  24.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Untuk  menguji  dilanggar  atau  tidaknya asumsi  normalitas,  maka  dapat  digunakan one sample kolmogrov-smirnov test SPSS 24 . Pada penelitian  ini,  asumsi  normalitas  data  tidak dapat  berlaku  untuk  semua  variabel  karena umumnya  memang  tidak  normal  (Tabachnick, 2007). Dengan hasil yang menunjukkan bahwa sebagian  besar  data  tidak  terdistribusi  secara normal  dengan  signifikansi  p  value  di  bawah 0,05.
Berdasarkan  data  yang  ditunjukan  pada Tabel  1  menunjukkan  bahwa  nilai Kaiser
Meyer  Olkin  Measure  of  Sampling sebesar 0,686. Dengan demikian memenuhi persyaratan  karena  di  atas  0,05.  Maka  nilai tersebut menandakan bahwa faktor pembentuk variabel  sudah  baik,  sehingga  dapat  dilakukan analisis faktor.
Berdasarkan  data  yang  ditunjukan  pada Tabel 2 nilai MSA Anti
Image
Correlation dengan tanda “a”. terlihat dari tabel  diatas  nilai  MSA    variabel  pengalaman konsumen  (X1)  =  0,653,  variabel  kepuasan
konsumen (X2) = 0,656, dan variabel interaksi sosial  (X3)  =  0,787.  Yang  berarti  semua variabel  >  0,5  maka  semua  variabel  layak dilakukan analisis faktor.
Berdasarkan  perhitungan  statistik  SPSS 24  nilai communalities  extraction >  0,5 diketahui:  X1  nilainya  0,757,  variabel  X2
nilainya  0,754,  dan  variabel  X3  nilainya sebesar  0,618Dari  hasil  tersebut  menunjukkan 3  variabel  tersebut  nilainya  >  0,5  oleh karenanya  dapat  disimpulkan  bahwasanya semua  variabel  dapat  digunakan  untuk menjelaskan faktor.
Tabel 1. Hasil Uji Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling dan Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.686 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 55.071 Df 3 Sig. 0.000
Tabel 2. Hasil Uji Measures of Sampling Adequacy (MSA)
Anti-image Matrices Pengalaman Konsumen (X1) Kepuasan Konsumen (X2) Interaksi Sosial (X3) Anti-image Covariance Pengalaman Konsumen (X1) 0.515 -0.284 -0.161 Kepuasan Konsumen (X2) -0.284 0.518 -0.155 Interaksi Sosial (X3) -0.161 -0.155 0.687 Anti-image Correlation Pengalaman Konsumen (X1) .653 a -0.549 -0.271 Kepuasan Konsumen (X2) -0.549 .656 a -0.260 Interaksi Sosial (X3) -0.271 -0.260 .787 a

## a. Measures of Sampling Adequacy (MSA)
Berdasarkan data yang ditunjukkan pada Tabel  3  nilai Initial  Eigenvalues varians  bisa diterangkan  oleh  faktor  1  adalah  2,129/3  x 100%  =  maka  mampu  menjelaskan  70,957%.
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  hanya  1 faktor yang terbentuk dan  nilai  korelasi > 0,5. Maka 1 faktor tersebut sudah dapat merangkum 3 variabel yang dianalisis. Tabel 3. Hasil Uji Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance  Cumulative %  Total  % of Variance  Cumulative % 1 2.129 70.957 70.957  2.129 70.957 70.957
Lanjutan Tabel 3. Hasil Uji Total Variance Explained 2 .538 17.940 88.897 3 .333 11.103 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Setelah diuji indikator variabel menggunakan  SPSS  24  maka  dilakukan pengujian  model  fit  berdasarkan Structural Equation  Model menggunakan  aplikasi  SPSS
AMOS 26. Masing-masing variabel laten/konstruk  tersebut  dibentuk  dari  variabel manifest/dimensi  dan  masing-masing  dimensi dibentuk  oleh  satu  atau  beberapa  indikator. Menurut  (Tabachnick, 2007 )  penyusunan konstruk,  dimensi  dan  indikator  disusun berdasarkan  teori  yang  ada  oleh  karena  itu dalam  analisisnya  dilakukan  Confirmatory Factor Analysis (CFA).
Indeks  ketepatan  model  paling  umum adalah nilai Chi-Square (Prudon, 2015 ). Untuk menilai  model  fit  maka  diharapkan  nilai  Chi- Square  tidak  signifikan  (p-value>0.05)  karena hasil  tersebut  menandakan  bahwa  tidak  ada perbedaan  antara  model  dengan  data  (Prudon, 2015 ).  Pada  gambar output SPSS  AMOS  26 diatas  nilai  Chi-Square  >  0,05  yaitu  sebesar 106,198  model  tersebut  termasuk  model  fit karma menandakan tidak ada perbedaan antara model  dengan  data. -  Chi-Square  termsuk indek kecocokan model fit. diharapkan nilai ≤  1,910  maka  model  dapat  dikategorikan (Prudon,  2015).  Dengan  DF  yang  diperoleh sebesar  51,  sehingga  terlihat  hasil  model  dari tabel r statistik  sebesar  0,270.  Dapat disimpulkan  0,270  ≤  dari  1,910  maka  model termasuk katagori fit.
GFI  adalah  indeks  ketepatan  model dalam menjelaskan model yang disusun. Untuk menentukan model fit berdasarkan GFI, nilai GFI diharapkan ≥ 0,90. Nilai  GFI  memiliki  kisaran  nilai  antara  0,00 ( poor  fit )  hingga  1,00  ( perfect  fit )  (Prudon,
2015).  Pada  gambar  diatas  nilai  GFI  sebesar 0,793  maka  dapat  dikategorikan  model  fit. CMIN/DF (the  minimum  sample  discrepancy
function/degree  of  freedom) termasuk  indeks kecocokan  model  yang  sering  dijadikan  acuan penilaian  model  fit.  Untuk  menentukan  model fit berdasarkan CMIN/DF, nilai yang diharapkan  <  5  (Tabachnick, 2007 ).    Nilai CMIN/DF output dari SPSS  Amos  ini sebesar
2,82 maka dapat dikategorikan fit.
Dari hasil output SPSS AMOS 26, dapat disimpulkan  bahwa  model  pengukuran  yang diajukan  memiliki  Chi-Square  =  0,1963; -
Chi-Square  =  0,27;  GFI  =  0,793;  CMIN/DF= 2,82. Dengan melihat parameter model di atas, disimpulkan bahwa model pengukuran kita fit. Berdasarkan  pengolahan  dat  menggunakan SPSS AMOS 26, maka model dinyatakan fit.

## Pembahasan
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mempelajari  hubungan  antara  faktor-faktor yang  terkait  dengan  kesuksesan event lari Borobudur  Marathon  yang  berdasarkan  dari perspektif konsumen. Hasil menunjukan bahwa  faktor-faktor  yang  terdapat  dalam penelitian ini (pengalaman konsumen, kepuasan  konsumen  dan  interaksi  sosial) menujukan  dukungan  terhadap  asumsi  yang terkait  dengan  kesuksesan event lari.  Hasilnya telah menyarankan berbagai ide untuk implementasi  strategi  memberikan  kerangka kerja  yang  membantu  organisasi  dalam mengelola  pariwisata  olahraga  dengan  lebih efektif (Bull & Weed, 2010 ).
Pengalaman konsumen merupakan segala  sesuatu  yang  dirasakan  oleh  pelanggan (Verhoef  et  al., 2009 )  atau  berdasarkan ekspektasi pelanggan. Dari perspektif pengalaman  pelanggan  dapat  menilai  standar suksesnya  sebuah event (Oliver, 2013 ).
Pengukuran  kinerja  yang  efektif  dalam menentukan  kesuksesan  suatu event lari
setidaknya harus memenuhi empat syarat salah satunya ialah perspektif pengalaman pelanggan (Kaplanidou et al., 2013 ). Berdasarkan  hasil  penemuan  dalam  penelitian ini  pengalaman  konsumen  memiliki  hubungan positif dan faktor yang paling signifikan dalam kesuksesan even lari  Borobudur  Marathon.
Sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Lee  & Murray, 2014 )  bahwa  kualitas  layanan management  sport  event mencakup  persepsi pengalaman  konsumen,  hasilnya  menujukan bahwa  pengalaman  konsumen  memiliki  efek positif  terhadap  kesuksesan event dan  kualitas pengembangan  layanan.  Penelitian  (Oliver, 2013 ) menunjukan bahwa perspektif pengalaman  pelanggan  dapat  menilai  standar suksesnya  sebuah event .  Begitu  pula  dengan hasil  penelitian  (Lee  &  Murray, 2014 )  bahwa kualitas  layanan management  sport  event mencakup persepsi pengalaman konsumen dan kualitas pengembangan layanan.
Pertama,  hubungan  antara  pengalaman konsumen terhadap kesuksesan event memiliki dampak  bukan  hanya  di  sektor  olahraga  saja. Pada  dasarnya  setiap  event  lari  memiliki  nilai pengalaman tersendiri bagi para  konsumennya (Kaplanidou  et  al., 2013 ),  misalnya  Maybank Bali  Marathon  dengan  panorama,  kultur budaya  dan  wisatanya,  Pocari  Sweat  Bandung Marathon dengan suhu kota yang terbilang pas untuk  para  peserta  lari,  sudut  kota  yang  antik dan  kuliner  khas  nya,  Jakarta  Marathon menjual  pemandangan  kota  dengan  gedung- gedung  pencakar  langit  dan  suasana  ibu  kota Indonesia.  Begitu  juga  Borobudur  Marathon dengan  sejarah  peninggalan  kerajaan  Hindu Budha,  serta  seni  dan  budaya  masyarakat lokal. Event olahraga  sebagai  konteks  yang menyediakan  pengalaman  yang  berbeda  untuk para  konsumennya,  sehingga event tersebut dapat  menarik  para  konsumennya  (Segrave, 2007 ).  Memanfaatkan  pengalaman  konsumen dalam  partisipasi event olahraga  memberikan peluang  lebih  luas  lagi  seperti  pertumbuhan ekonomi masyarakat di daerah tersebut (Zyl & Stander, 2015 ), memperkuat substansial
olahraga pariwisata di sekitarnya dan meningkatkan  pendapatan  serta  menciptakan rasa  semangat  komunitas  olahraga  sambil menumbuhkan  kesadaran  wisatawan  tentang destinasi  pariwisata  olahraga  (Giampiccoli  et al., 2015 ).
Kedua,  kepuasan  konsumen  tercapai bila  pelayanan  yang  baik  sesuai  dengan ekspektasi  konsumen  (Levy  et  al., 2014 ).
Dengan  kata  lain  semakin  baik  kualitas pelayanan  produk  barang  atau  jasa  maka semakin  tinggi  juga  kepuasan  pelanggan. Berdasarkan  hasil  penemuan  dalam  penelitian ini  terdapat  hubungan  positif  antara  faktor kepuasan konsumen terhadap kesuksesan event Borobudur  Marathon.  Senada  dengan  hasil penelitian (Kang  et al., 2004 ) kualitas layanan memiliki  dampak  penting  terhadap  kepuasan pelanggan  serta  prilaku  pelanggan  untuk menggunakan  produk  itu  kembali.  Sejalan dengan  hasil  penelitian  (Jae  et  al., 2011 ) konsep kualitas pelayanan di mega sport event dengan  jumlah  konsumen  yang  banyak  dapat menyempurnakan  kerangka  konseptual  dan skala  pengukuran  kualitas event berdasarkan perspektif  kepuasan  konsumen.  Penelitian (Lee  &  Murray, 2014 )  menunjukan  bahwa kualitas    dalam  sport event berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap pengalaman konsumen dan kepuasan penonton.  Dengan  kata  lain  semakin  baik kualitas pelayanan oleh panitia dan manajemen event pada  Borobudur  Marathon 2019  maka  semakin  tinggi  juga  kepuasan pelanggan
Hubungan kepuasan konsumen terhadap kesuksesan event lari  Borobudur  Marathon mengindikasikan  bahwa  kualitas  pelayanan event olahraga  yang  meliputi:  kenyamanan pelayanan,  kualitas  pertandingan,  efektivitas promosi,  dan  pegawai  stadion  yang  ramah), menjadi  alat  prediksi  yang  kuat  terhadap kepuasan  penonton  (Lee  &  Murray, 2014 ).
Lebih  jauh  lagi,  kepuasan  penonton  memiliki pengaruh  yang  signifikan  pada  kedatangan kembali  maupun niat  konsumen  untuk
mereferensikan event tersebut  pada  orang  lain (Zyl  &  Stander, 2015 ).  Walaupun  ditemukan bahwa  kepuasan  konsumen  sebagian  besar dipengaruhi oleh respon emosional, pengalaman berpartisipasi dalam event olahraga  (Song,  Kim,  &  Choe, 2018 ). Konsumen event lari  berpartisipasi  secara langsung  menikmati  pemandangan  sepanjang jalur  marathon,  hiburan  dan  atraksi  yang disuguhkan oleh pihak penyelenggara memberikan  kepuasan  tersendiri  bagi  para peserta  (Buning  &  Gibson, 2016 ).  Dukungan pemerintah  dan  masyarakat  berperan  penting dalam pengembangan event olahraga  sehingga dapat  menarik  wisatawan  olahraga  sebagai bentuk pengembangan pariwisata berkelanjutan (Preuss & Solberg, 2017 ).
Ketiga,  interaksi  sosial  merupakan hubungan  antara  individu  atau  lebih,  dimana individu  yang  satu  mempengaruhi,  mengubah, atau  memperbaiki  individu  yang  lain  atau sebaliknya (Klaus & Maklan, 2011 ). Pengaruh emosional  konsumen  yang  terjadi  pada  saat berinteraksi di suatu event olahraga mempengaruhi  kepuasan  psikologis  tersendiri bagi  konsumen  sehingga  berdampak  pada perspektif  kesuksesan event tersebut  (Zyl  & Stander, 2015 ) . Berdasarkan  hasil  penemuan dalam  penelitian  ini  terdapat  hubungan  positif faktor  interaksi  sosial  terhadap  kesuksesan event Borobudur  Marathon.  Senada  dengan hasil  penelitian    (Zaibaf,  Taherikia,  & Fakharian, 2015 )  interaksi  sosial  ( empathy) menunjukkan  pengaruh  hubungan  signifikan terhadap  kepuasan  dan  kesuksesan  sebuah event .  Hal  ini  senada  dengan  penelitian (Berkman  et  al., 2000 )  interaksi  sosial    pada saat  berlangsungnya  suatu event penting  agar terbentuk suatu pengalaman terhadap
konsumen.
Menciptakan  interaksi  sosial yang positif  dalam  suatu event merupakan  elemen penting dalam upaya pemasaran dan kesuksesan event tersebut  (Levy  et  al., 2014 ).
Interaksi  sosial  antar  peserta  lari  maupun interaksi yang di fasilitasi oleh manajerial pada
saat  berlangsungnya  suatu event berdampak besar  pada  konsumen  mengikuti event itu kembali, kepuasan, dan pengalaman konsumen (Berkman  et  al., 2000 ).    Keuntungan  strategis dalam  membangun  interaksi  sosial  ialah membangun klub konsumennya, yang melibatkan para anggota komunitas berpartisipasi  di event yang  sama  (Muniz,  & O‟Guinn, 2012 ).    Lebih  luas  lagi  hubungan interaksi  sosial sendiri tidak  hanya berdampak pada event tersebut,  menciptakan  interaksi sosial sendiri berdampak positif bagi kesehatan  fisik  dan  psikologis  seseorang (Maria  et  al., 2007 ).  Hal  ini  senada  dengan pendapat  (Berkman  et  al., 2000 )  interaksi sosial  dalam kehidupan sehari-hari merupakan mekanisme yang paling penting mempengaruhi kesehatan. Walaupun dari hasil penelitian ini faktor interaksi sosial memperoleh nilai yang lebih kecil dibandingkan  dua  faktor  lainya,  namun terdapat keuntungan strategis dalam memanfaatkan interaksi sosial dalam
pemasaran event olahraga  (Levy  et  al., 2014 ).
Pemanfaatan  interaksi  sosial  yang  tepat digunakan  dalam  strategi  pemasaran  event tersebut seperti berkolaborasi dengan komunitas  lari  dalam  mempromosikan event marathon,  kemudiaan  interaksi  sosial  ketika event berlangsung  peran sports  organizing dalam  memfasilitasi  tim cheering yang  khas, dan  interaksi  sosial  dari  masyarakat  serta pemerintah  setempat  dalam  mendukung event tersebut (Muniz,  & O‟Guinn, 2012 ). Sehingga membentuk pengembangan pariwisata berkelanjutan  dan  memperkuat  substansial olahraga pariwisata (Giampiccoli et al., 2015 ).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data diperoleh kesimpulan yang dapat menjawab pertanyaan penelitian sebagai berikut:  (1)  Faktor  perspektif  pengalaman konsumen  berpengaruh  positif  dan  paling dominan terhadap kesuksesan event Borobudur Marathon 2019. (2) Faktor perspektif kepuasan
konsumen berpengaruh positif terhadap kesuksesan  suatu event lari  Borobudur Marathon 2019. (3) Faktor perspektif interaksi sosial  konsumen  berpengaruh  positif  terhadap suksesnya suatu event lari Borobudur Marathon 2019.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terimakasih  penulis  sampaikan kepada:  Kementerian  Pemuda  dan  Olahraga yang  memfasilitasi  pendidikan    saya  di pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia,  Para dosen pengajar dan karyawan Program Studi Manajemen Olahraga
Universitas  Pendidikan  Indonesia,  komunitas lari  RIOT  Indonesia  dan  kepada  semua  pihak yang  telah  membantu  terlaksananya  penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Berkman,  L.  F.,  Glass,  T.,  Brissette,  I., Seeman, T. E., & Dur-, Â. (2000). From social  integration  to  health :  Durkheim in  the  new  millennium. Social  Science
& Medicine , 51 (6), 843–857.
https://doi.org/10.1016/S0277-
9536(00)00065-4
Bouchet,  P.,  Lebrun,  A.,  &  Auvergne,  S.
(2004). Sport tourism consumer experiences:  A  comprehensive  model.
Journal  of  Sport  and  Tourism , 9 (2), 127–140.
https://doi.org/10.1080/1477508041000
1732578
Bull,  C.,  &  Weed,  M.  (2010).  Managing Leisure  Niche  markets  and  small  island tourism :  the  development  of  sports tourism  in  Malta. Managing  Leisure , 4 (3), 142–155. https://doi.org/10.1080/1360671993758 14
Buning, R. J., & Gibson, H. J. (2016). The role of  travel  conditions  in  cycling  tourism : implications  for  destination  and  event management. Journal  of  Sport  &
Tourism ,
20 (3), 175–193. https://doi.org/10.1080/14775085.2016.
1155474 Funk,  D.  C.  (2008). Consumer  Behaviour  in Sport  and  Events:  Marketing  Action (First  edit).  Gold  Coast,  Australia: Butterworth-Heinemann is an imprint of Elsevier Linacre House.
Gandhi-arora,  R.,  &  Shaw,  R.  N.  (2010).
Current  Issues  in  Tourism  Visitor Loyalty  in  Sport  Tourism :  An Empirical  Investigation. Current  Issues in Tourism , 5 (1), 45–53. https://doi.org/10.1080/1368350020866
7907
Giampiccoli,  A.,  Lee,  S.  S.,  &  Nauright,  J. (2015).  Destination  South  Africa : comparing  global  sports  mega-events and  recurring  localised  sports  events  in South  Africa  for  tourism  and  economic development. Current Issues in Tourism , 18 (3), 229–248. https://doi.org/10.1080/13683500.2013.
787050
Hinch,  T.,  &  Ito,  E.  (2018).  Sustainable  Sport Tourism  in  Japan. Tourism  Planning and Development , 15 (1), 96–101. https://doi.org/10.1080/21568316.2017.
1313773
Huggins,  M.  (2013).  Sport  ,  tourism  and history :  current  historiography  and future  prospects. Journal  of  Tourism History , 5 (2), 107–130. https://doi.org/10.1080/1755182X.2013.
828782
Jae,  Y.,  James,  K.,  Kevin,  Z.,  Donna,  C.,  Ko, Y.  J.,  Zhang,  J.,  &  Cattani,  K.  (2011). Assessment  of  event  quality  in  major spectator  sports. Managing  Service Quality , 21 (4), 304–322.
https://doi.org/10.1108/0960452111112 7983
Kang,  S.,  Okamoto,  N.,  &  Donovan,  H.  A.
(2004). Service quality  and its effect on customer  satisfaction  and  customer behavioral  intentions :  hotel  and  ryokan
guests  in  Japan. Asia  Pacific  Journal  of Tourism  Research , 9 (2),  189–202. https://doi.org/10.1080/1094166042000
233649
Kaplanidou,  K.  (Kiki),  Kerwin,  S.,  &
Karadakis,  K.  (2013).  Understanding sport event
success: exploring
perceptions  of  sport  event  consumers and  event  providers. Journal  of  Sport and Tourism , 18 (3), 137–159. https://doi.org/10.1080/14775085.2013. 861358
Klaus,  P.,  &  Maklan,  S.  (2011).  Bridging  the gap  for  destination  extreme  sports:  A model  of  sports  tourism  customer experience. Journal of Marketing Management , 27 (13–14),  1341–1365. https://doi.org/10.1080/0267257X.2011. 624534
Kumar, V., & Kaushik, A. K. (2018). Building consumer  –  brand  relationships  through brand experience and
brand
identification. Journal  of  Strategic Marketing , 4488 (82), 1–21. https://doi.org/10.1080/0965254X.2018. 1482945 Lee,  N.,  &  Murray,  D.  (2014).  Sports  service quality for event venues : evidence from
Malaysia. Sport, Business and Management:  An  International  Journal , 4 (2), 125–141. https://doi.org/10.1108/SBM-11-2010- 0020 Levy,  S.  E.,  Getz,  D.,  Hudson,  S.,  &  Hudson, S.  (2014).  A  Field  Experimental Investigation of Managerially Facilitated Consumer-to-Consumer Interaction. Journal  of  Travel  & Tourism  Marketing , 28 (6),  656–674. https://doi.org/10.1080/10548408.2011. 603633
M.Mandy,  D.  (2016). Producers,  Consumers, Andpartial  Equilibrium .  (S.  Ikeda,  Ed.)
(1st  ed.).  Gainesville,  Florida:  Nikki Levy.
Maria,  E.,  Souza,  D.,  &  Grundy,  E.  (2007).
Intergenerational  interaction  ,  social capital  and  health :  Results  from  a randomised  controlled  trial  in  Brazil. Social  Science  &  Medicine , 65 (7),
1397–1409.
https://doi.org/10.1016/j.socscimed.200 7.05.022
Moreno-murcia,  J.  A.,  Hellín,  P.,  González- cutre,  D.,  &  Martínez-galindo,  C. (2011).  Influence  of  Perceived  Sport Competence  and  Body  Attractiveness on  Physical  Activity  and  other  Healthy Lifestyle  Habits  in  Adolescents. The Spanish  Journal  of  Psychology , 14 (1),
282–292.
https://doi.org/https://doi.org/10.5209/re
v_SJOP.2011.v14.n1.25
Muniz,  A.  M.,  &  O‟Guinn,  T.  C.  (2012).
Brand Community. Journal of Consumer  Research , 27 (4),  412–432.
https://doi.org/10.1086/319618
Nazik,  H.,  Nazik,  E.,  Özdemir,  F.,  Gül,  Ş.,  &
Tezel,  A.  (2015).  Effect  of  parity  on healthy  promotion  lifestyle  behavior  in women. Contemporary  Nurse , 50 (2),
267–273.
https://doi.org/10.1080/10376178.2015. 1081072
Nettleton,  S.,  &  Hardey,  M.  (2006).  Running away  with  health :  the  urban  marathon and  the  construction  of  „  charitable bodies .‟ Journal for the Social Study of
Health , 10 (4), 441–460. https://doi.org/10.1177/1363459306067 313 Oliver, R. L. (2013). A Cognitive Model of the
Antecedents  and  Consequences  of Satisfaction Decisions. American Marketing  Association , 17 (4),  460–469. https://doi.org/10.2307/3150499
Palrão, T., & Filipe, J. A. (2017). Sport Events Tourism :  An  Approach  to  the Portuguese  Case. International  Journal of  Latest  Trends  in  Finance  & Economic Sciences , 7 (2), 1320–1335.
Preuss, H., & Solberg, H. A. (2017). Attracting
Major  Sporting  Events :  The  Role  of Local Residents. European Sport Management  Quarterly , 6 (4),  391–411. https://doi.org/10.1080/1618474060115 4524 Prudon,  P.  (2015).  Confirmatory  factor
analysis  as  a  tool  in  research  using questionnaires: a
critique1.
Comprehensive  Psychology , 4 (10),  1– 20. https://doi.org/10.2466/03.CP.4.10
Rosa,  F.,  &  Nassivera,  F.  (2013).  Assessment of  Customer  Satisfaction  at  Farm  Gate Markets. Journal  of  International  Food
&  Agribusiness  Marketing , 25 (2),  146– 170.
https://doi.org/10.1080/08974438.2013.
726193 Segrave,  J.  O.  (2007).  Culture  ,  Sport  ,
Society : Cultures , Commerce , Media ,
Politics The sports metaphor in
American  cultural  discourse,  (June 2013), 37–41.
Song,  H.,  Kim,  M.,  &  Choe,  Y.  (2018). Current  Issues  in  Tourism  Structural relationships
among mega-event
experiences  ,  emotional  responses  ,  and satisfaction :  focused  on  the  2014
Incheon Asian Games. Current Issues in
Tourism , 0 (0), 1–7. https://doi.org/10.1080/13683500.2018. 1462310 Stone, R. (2008). Beijing ‟ s Marathon Run to
Clean  Foul  Air  Nears  Finish  Line.
American Association
for the Advancement  of  Science , 321 (5889),
636–637.
https://doi.org/10.1126/science.321.588
9.636
Tabachnick,  B.  G.  (2007). Experimental Designs  Using  ANOVA (1st  ed.).
Duxbury:  Library  of  Congress  Control Number: 2006920045.
Varghese, F., Bukhari,  A. B., Malhotra, R.,  & De,  A.  (2014).  IHC  Profiler :  An  Open Source  Plugin  for  the  Quantitative Evaluation  and  Automated  Scoring  of
Immunohistochemistry
Images of
Human  Tissue  Samples, 9 (5),  1–11. https://doi.org/10.1371/journal.pone.009 6801
Verhoef,  P.  C.,  Lemon,  K.  N.,  Parasuraman, A.,  Roggeveen,  A.,  Tsiros,  M.,  & Schlesinger,  L.  A.  (2009).  Customer Experience  Creation :  Determinants  , Dynamics  and  Management  Strategies. Journal  of  Retailing , 85 (1),  31–41. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.0 01
Zaibaf,  M.,  Taherikia,  F.,  &  Fakharian,  M.
(2015).  Effect  of  Perceived  Service Quality  on  Customer  Satisfaction  in Hospitality  Industry :  Gronroos  ‟ Service  Quality  Model  Development. Journal  of  Hospitality  Marketing  &
Management , 2 (5), 490–504. https://doi.org/10.1080/19368623.2012.
670893
Zyl, L. E. Van, & Stander, F. (2015). See you at  the  match :  Motivation  for  sport consumption and intrinsic psychological reward  of  premier  football  league spectators  in  South  Africa. SA  Journal of  Industrial  Psychology , 42 (1),  1–13. https://doi.org/http://dx.doi.
org/10.4102/sajip.v42i1.1312