## PENGEMBANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM

## PADA KANTOR REGIONAL X BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA MENGGUNAKAN TIWANA ROADMAP DENGAN IMPLEMENTASI METODE AGILE SCRUM
1 Ida Ayu Widyantari Arnawa, 2 I Gede Aris Gunadi, 3 D G H Divayana
1,2,3 Program Studi Ilmu Komputer, Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia e-mail:ayu.widyantari@undiksha.ac.id 1 , igedearisgunadi@undiksha.ac.id 2 , hendra.divayana@undiksha.ac.id 3

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan untuk  mengembangkan Knowledge Management System di Kantor Regional X Badan  Kepegawaian  Negara  menggunakan  Tiwana Roadmap .  Hal  ini  dilakukan  untuk  melakukan dokumentasi  terhadap tacit  knowledge dan explicit  knowledge yang  ada  di  Kantor  Regional  X  Badan Kepegawana  Negawa.    Tahap  pengumpulan  data  awal,  melakukan  penyelarasan  strategi  organisasi, pengumpulan knowledge yang  dimiliki  oleh  pegawai  menggunakan  metode focus  group  discussion . Tahap  pembangunan  sistem  menggunakan  metode Agile  Scrum untuk  melakukan  efisiensi  waktu pembangunan  dengan  hasil  yang  sesuai  dengan  keinginan  dari  pemilik  aplikasi.  Pengujian  sistem dilakukan secara blackbox testing oleh pemilik aplikasi sesuai dengan daftar backlog yang ada. Setelah aplikasi  selesai  dibangun  dan  diimplementasikan,  untuk  mengetahui  pengalaman  pengguna  dalam menggunakan aplikasi menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ), dimana diperoleh hasil sangat baik untuk semua kategori. Dengan rincian rata-rata dari setiap aspek antara lain daya tarik 2,02,  kejelasan  2,32,  efisiensi  2,01,  ketepatan  2,13,  stimulasi  2,13  dan  kebaruan  2,18.  Pengembangan selanjutnya  dengan  menambah knowledge yang  ada,  dapat  dikembangkan  untuk  sistem  pengambilan keputusan atau kecerdasan buatan sehingga dapat memanfaatkan KMS lebih luas lagi.
Kata  Kunci :  pengembangan ,  Knowledge  Management  System,  tacit  knowledge , explicit  knowledge , pengalaman pengguna.

## ABSTRACT
This research aims to develop a Knowledge Management System in the National Civil Service Agency Regional  X  using  the  Tiwana  Roadmap.  This  is  done  to  document  the  tacit  knowledge  and  explicit knowledge in the National Civil Service Agency Regional X. The initial data collection stage, aligning organizational strategies, collecting knowledge possessed by employees using the focus group discussion method. The system development stage uses the Agile Scrum method to make development time efficient with results that are in accordance with the wishes of the application owner. System testing is done by blackbox  testing  by  the  application  owner  in  accordance  with  the  existing  backlog  list.  After  the application has been built and implemented, to find out the user experience in using the application using the User Experience Questionnaire (UEQ) method, which obtained very good results for all categories. With a breakdown of the averages of each aspect, including attractiveness 2.02, clarity 2.32, efficiency 2.01,  accuracy  2.13,  stimulation  2.13  and  novelty  2.18.  Further  development  by  adding  to  existing knowledge,  it  can  be  developed  for  decision-making  systems  or  artificial  intelligence  so  that  they  can take advantage of KMS more.
Keywords: development,  Knowledge  Management  System,  tacit  knowledge,  explicit  knowledge,  user experience .
I. Pendahuluan Sesuai Peraturan Kepala Badan Kepegawaian  NegaraNomor  19  Tahun 2014  tentang  Organisasi  dan  Tata  Kerja
Badan  Kepegawaian  Negara,  Badan Kepegawaian  Negara  (BKN)  adalah lembaga  pemerintah  nonkementerian  yang berada  di  bawah  dan  bertanggung  jawab kepada  Presiden  melalui  menteri  yang membidangi urusan pemerintahan di bidang pendayagunaan  aparatur  Negara.  Sesuai Peraturan  Kepala  BKN  Nomor  36  Tahun 2014  tentang  Organisasi  dan  Tata  Kerja Kantor  Regional  BKN  mempunyai  tugas menyelenggarakan  sebagian  tugas  dan fungsi  BKN  di  bidang  pembinaan  dan penyelenggaraan manajemen Aparatur Sipil Negara  di  wilayah  kerjanya,  yang kewenangannya  masih  melekat  pada pemerintah  sesuai  ketentuan  peraturan perundang-undangan.Kantor  Regional  X BKN  menaungi  wilayah  Bali,  Nusa Tenggara  Barat  dan  Nusa  Tenggara  Timur yang  bertugas  melakukan  pelayanan  di bidang  kepegawaian  antara  lain  pensiun, kenaikan pangkat (KP), informasi kepegawaian,  pengembangan  dan  supervisi kepegawaian dan bagian tata usaha.
Agar  roda  organisasi  dapat  berjalan baik,  maka  proses  mutasi,  rotasi  dan promosi  pada  pegawai  tidak  dapat dihindari.  Yang  menjadi  permasalahan selama ini adalah untuk pegawai yang baru dirotasi  mutasi  atau  promosi  mengalami kendala dalam melaksanakan tugas barunya.  Tidak  jarang  ada  pegawai  yang tidak  dapat  mengerjakan  tugas  –  tugas  di tempat  baru,  karena  belum  mengetahui bagaimana  cara  mengerjakannya.  Jika  pun sudah mengetahui bagaimana cara mengerjakan  tugas  sejak  awal  dipindah tugaskan, apabila ditemukan permasalahan, biasanya  akan  diperlukan  waktu  yang cukup  lama  sampai  tugas  tersebut  dapat diselesaikan.    Permasalahan  lain  yang sering ditemui jika terjadi rotasi atau mutasi adalah  pegawai  yang  dirotasi  sangat diandalkan  di  tempat  tugas  sebelumnya, dan  belum  ada  yang  dapat  melaksanakan tugas tersebut dengan baik, sehingga terjadi kelambatan pada bidang yang ditinggalkan. Walaupun  disediakan  waktu  untuk  dapat
menyelesaikan tugas di tempat sebelumnya, tidak  dapat  dilaksanakan  semaksimal mungkin,  karena  tempat  tugas  baru  sudah menunggu kehadiran pegawai tersebut.
Saat ini di setiap bidang di Kantor Regional X  BKN  banyak  pengetahuan tacit yang dimiliki  masing-masing  pemangku  jabatan, jika  ini  tidak  didokumentasikan,  maka pegawai atau pejabat baru akan mengalami kesulitan  dalam  mempelajari  hal-hal  atau pekerjaan  baru  yang  ada  di  organisasi. Sehingga  membuat  dokumentasi  dari pengetahuan  merupakan  hal  yang  sangat penting.
[1] mengatakan bahwa, pengetahuan tacit dapat  diartikulasi  dan dikonversikan menjadi pengetahuan explicit dalam  suatu  proses  yang  disebut  sebagai spiral  SECI,  terdiri  dari Socialization,
Externalization,
Combination, dan
Internalization .
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengembangkan Knowledge  Management System di  Kantor  Regional  X  Badan Kepegawaian Negara menggunakan Tiwana Roadmap ,  dengan  melakukan  dokumentasi atas tacit dan explicit  knowledge yang dimiliki.  Dalam  pengembangan  sistemnya menggunakan  metode  Agile  Scrum  dan untuk pengalaman pengguna menggunakan UEQ.

## II. Tinjauan Pustaka
A. Knowledge Knowledge merupakan kumpulan dari nilai, pengalaman,  informasi  kontekstual  dan pandangan  pakar  yang  dapat  memberikan kerangka  untuk  melakukan  evaluasi  serta menggabungkan  pengalaman  baru  dengan informasi  [2].  Selain  memiliki  suatu  nilai terdapat  sebuah  hirarki  pengetahuan,  yang diawali  data  menjadi  suatu  informasi kemudian menjadi pengetahuan dan hirarki tersebut  dilengkapi  dengan  suatu  keahlian dan kapabilitas Organisasi [3].
B. Knowledge Management (KM) Dari knowledge atau  pengetahuan  tersebut selanjutnya diolah menjadi sebuah Knowledge  Management (KM),  dimana KM  ini  sendiri  juga  memiliki  beberapa komponen  dalam  penerapannya,  seperti
yang  disampaikan  oleh  [1],  dimana  KM dapat dipandang sebagai tiga tingkat antara lain  teknik,  teknologi  dan  sistem  yang mendorong  penagihan,  organisasi,  akses saling  berbagi  serta  penggunaan  tempat kerja dan pengetahuan perusahaan. Perusahaan  yang  dapat  menghasilkan pengetahuan  menggunakan  dua  jenis pengetahuan,  yaitu  : Tacit Knowledge dan Explicit knowledge .
KM  dibentuk  dari  suatu  pengetahuan, dimana  pengetahuan  dibagi  dalam  tiga jenis, yaitu :
1. Tacit Knowledge
Merupakan  pengetahuan  yang  tidak mudah  dibagikan  dan  digambarkan. Pengetahuan  ini  merupakan  suatu keahlian  dan  pengalaman  yang dimiliki  oleh  masing  –  masing individu  yang  mana  pengetahuan  ini belum  terdokumentasi,  pengetahuan ini  berkembang  atau  didapatkan dengan  melakukan  interaksi  dan komunikasi dengan orang lain.
2. Explicit knowledge
Merupakan  pengetahuan  yang  telah didokumentasikan,  yang  memiliki suatu  bersifat  struktural,  sistematis dan  mudah  dikomunikasikan  serta dibagikan kepada orang lain. Pengetahuan  ini  dapat  berupa  : notulen, buku, karya ilmiah, referensi, jurnal dan lainnya. Pengetahuan  ini  berkembang  dan didapatkan  dari  informasi  yang  ada didalamnya.
3. Potential Knowledge
Merupakan  pengetahuan  yang  untuk
melakukan analisis data dan mengubah  data  menjadi  suatu pengetahuan. Pengetahuan
ini didapat  dan  berkembang  melalui hasil analisis terhadap data yang ada.
C. Knowledge Management System (KMS) KMS adalah sebuah sistem
informasi  yang  mendukung  kegiatan  yang berkaitan dengan akuisisi, generasi, penyimpanan,  kodifikasi,  pengambilan, transfer, dan penggunaan pengetahuan pada organisasi.  Dengan  KMS  memungkinkan
karyawan  organisasi  memiliki  akses pengetahuan  perusahaan  berupa  sumber informasi,  fakta,  dan  solusi.  Akhirnya karyawan  yang  berbagi  pengetahuan berpotensi  dapat  dilakukan  pemecahan masalah  yang  lebih  efektif  dan  juga  dapat membuat  ide-ide  untuk  produk  dan  jasa baru atau peningkatan produk [3].
D. The 10-Step Knowledge Management Roadmap Dalam  bukunya  The Knowledge
Management  Toolkit ,  Tiwana  menyusun suatu rodmap atau peta jalan yaitu The 10- Step  Knowledge  Management  Roadmap sebagai  suatu  metode  untuk  perancangan dan pembangunan Knowledge Management (Tiwana,  1999).  Sepuluh  tahap  ini  dibagi kedalam  empat  fase.  Fase  pertama  diawali dari  evaluasi  infrastruktur,  dijlanjutkan dengan  proses  analsis,  perancangan,  dan pengembangan knowledge management . Kemudian  fase  ketiga  adalah  deployment dan keempat adalah fase evaluasi (Tiwana, 1999).
Gambar 1. The 10-Step Knowledge Management Road Map [3]
Adapun  10  langkah Road  Map KM  dari Tiwana antara lain :
1. Analysis of Existing Infrastructure
Pada  tahap  pertama  ini  melakukan analisis  terhadap  infrastruktur  yang  ada saat  ini,  mengetahui  kesenjangan infrastruktur  yang  terjadi,  kemudian melakukan  identifikasi  langkah  – langkah  apa  saja  yang  dapat  dilakukan untuk membangun KM yang sesuai.
2. Aligning KM and Business Strategy
Yang  dilakukan  pada  tahap  ini  adalah menganalisis  sesuaian  antara  strategi knowledge management dengan  strategi bisnis organisasi.
3. Design The KM Infrastructure
Pada  tahap  ini  membuat  disain infrastruktur  yang  merupakan  arsitektur dari KMS
4. Audit  Existing  Knowledge  Assets  And System
Pada  tahap  ini  dilakukan  audit  dan identifikasi  pengetahuan  yang  ada  saat ini,  dan  menunjuk  tim  audit  yang diwakili  oleh  masing-masing  bidang, sehingga  mendapat  gambaran  aset pengetahuan yang ada saat ini.
5. Design The KM Team
Pada  tahap  ini  dilakukan  pembentukan tim  KM  yang  akan  melakukan perancangan,  membangun,  menerapkan dan menggunakan KMS.
6. Create The KM Blueprint
Pada  tahap  ini  yaitu  membuat  blueprint dari  system  KM  yang  akan  dibuat. Mulai  dari  infrasuktur,  kebutuhan  IT, bagaimana  manajemen  siklus  dari repository yang ada, menentukan apakah system  akan  dibuat  atau  dengan membeli  dan  memastikan  sistem  yang dibuat  dapat  digunakan  dalam  jangka panjang.
7. Develop The KMS Pada tahap ini yang dilakukan yaitu membangun KMS, mulai dari pemilihan teknologi yang akan digunakan, prototype tampilan serta modul yang diperlukan pada KMS.
8. Deploy, Using the Result-driven Incremental Methodology Pada tahap ini melakukan pendistribusian  dari  KMS  yang  telah dibangun.
9. Manage  Change,  Culture  and  Reward Structures
Pada  tahap  ini  melakukan  perubahan manajemen,  budaya  organisasi  dan menerapkan  penghargaan  bagi  SDM yang berkontribusi ke KMS.
10. Evaluate Performance,  Measure  ROI and Incrementally Refine The KMS Melakukan  ini  dilakukan  evaluasi terhadap  kinerja  organisasi,  melakukan pengukuran  Return  of  Investmen  (ROI) dan melakukan perbaikan bertahap pada KMS  sehingga  memperoleh  hasil  yang maksimal.

## E. Analisis SWOT
Menurut  [4]  Analis  SWOT  merupakan identifikasi berbagai faktor secara sistematis  untuk  merumuskan  strategi perusahan. Analisis SWOT ini berdasarkan logika dengan cara  memaksimalkan kekuatan ( strengths ) dan peluang ( opportunities ),  namun  secara  bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (
weaknesses ) dan ancaman ( threats ). Proses pengambilan  keputusan  strategi  selalu berkaitan dengan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan dari perusahaan. Dengan demikian  perecanaan  strategi  ( strategic planner )  harus  menganalisa  faktor-faktor strategis perusahaan dalam keadaan saat ini. Hal  ini  dikenal  dengan  analisis  situasi. Model  yang  paling  popular  untuk  analisis situasi adalah analisis SWOT.
F. Focus Group Discussion (FGD)
Menurut [5], Focus Group Discussion adalah  suatu  metode  penelitian yang  bertujuan  mengetahui  kecenderungan pada  individu  mengenai  persepsi  individu itu  tentang  suatu  hal.  Sedangkan  menurut [6],  FGD adalah  kelompok  kecil  yang terstruktur  dengan  partisipan  yang  telah ditentukan  dengan  dipandu  moderator. Tujuan dari FGD ini adalah untuk menggali topik  yang  spesifik,  pandangan  dan pengalaman individu melalui suatu interaksi kelompok.
G. Agile Scrum Agile  software  development  methods atau
agile  methodology merupakan  sekumpulan metodologi dalam mengembangkan perangkat lunak yang berbasis
pengembangan  iteratif,  dimana  persyaratan dan  solusi  berkembang  melalui  kolaborasi antar  tim  yang  terorganisir  [7].  Sementara [8]  mengemukakan  bahwa  metode agile merupakan metode pengembangan incremental yang fokus pada perkembangan yang  cepat,  perangkat  lunak  yang  dirilis bertahap, mengurangi overhead proses, dan menghasilkan  kode  berkualitas  tinggi  dan dalam
proses
mengembangannya melibatkan  pelanggan  atau product  owner secara langsung.
H. User Experience Questionnaire (UEQ) Merupakan alat bantu untuk mengolah data survei  tentang  pengalaman  pengguna  yang mudah  digunakan  dan  diaplikasikan,  valid dan  terpercaya  untuk  melengkapi  data  dari metode  evaluasi  lain  dengan  penilaian kualitas  subjektif  [9].  Pengalaman  dari pengguna  merupakan  konsekuensi  dari presentasi,  citra  merek,  fungsionalitas, perilaku  interaktif,  kinerja  sistem,  dan kemampuan  bantuan  dari  suatu  sistem, layanan  atau  produk  [10].    Kuesioner  ini adalah  salah  satu  jenis  teknik  kuisioner yang  sederhana,  dimana  item  kuesioner ini dapat  membuat  responden  tidak  berpikir lama  untuk  menjawab  kuesioner.  Tujuan UEQ adalah untuk membandingkan tingkat pengalaman  pengguna  antar  dua  produk, menguji  pengalaman  pengguna  tentang suatu  produk,  dan  menentukan  area perbaikan [11].
III. Metode Penelitian
Pada  tahapan penelitian  menggunakan beberapa metode penelitian yang digambarkan  pada  alur  penelitian  sebagai berikut :
Gambar 2. Alur Penelitian Penelian ini dimulai dengan pengumpulan  data  awal  menggunakan metode FGD, melakukan analisis infrastruktur, menyelaraskan strategi organisasi  menggunakan  metode  analisis SWOT untuk mengetahui keadaan organisasi.  Selanjutnya  merancang  KM infrastruktur  ,  identifikasi knowledge yang ada di Kanreg X BKN, membuat blueprint
KM,  pengembangan  system  menggunakan
metode  Agine  Scrum,  melakukan  evaluasi system dalam hal ini pengalaman pengguna terhadap sistem yang dibuat dengan metode UEQ dan pembuatan laporan.
IV. Hasil dan Pembahasan

## A. Pengumpulan Data Awal
Sebagai  data  awal,  penulis  melakukan FGD  dengan  para  pegawai  di  Kanreg  X BKN  yang  baru  di  mutasi,  baik  promosi maupun rotasi. Informasi yang didapat dari kegiatan ini yaitu
- jenis  perpindahan:  22%  perpindahan akibat  promosi  jabatan,  dan  78% mengalami  rotasi  atau  perpindahan tempat.
- Tempat  tugas:  89%  pindah  ke  bidang yang lain dan 1 orang atau 11% masih di bidang  yang  sama  dengan  seksi  yang berbeda,  sehingga  jenis  pekerjaan  yang ditangani pun berbeda.
- pengetahuan tentang pekerjaan ditempat yang  baru:  67%  sudah  mengetahui pekerjaan  yang  dilakukan  dan  33% belum  mengetahui  pekerjaan  di  posisi yang baru
- Waktu yang diperlukan untuk menyesuaikan  diri:  Waktu  paling singkat  yang  diperlukan  adalah  1  bulan karena  masih  berada  di  bidang  yang sama, dan paling lama 4 bulan.
- Cara  mempelajari  pekerjaan  ditempat yang baru:
 mempelajari  tugas  pokok  dan  fungsi jabatan dan bidang tersebut
 mempelajari Standar  Operational Procedure (SOP)  di  tempat  yang baru
 bertanya kepada pejabat sebelumnya
 Bertanya kepada
staff yang
menangani
 browsing di internet
 diskusi dengan pegawai yg mengampu  jabatan  yg  sama  di
Kanreg lain
 bertanya kepada rekan sejawat
 bertanya atau meminta arahan kepada atasan
 membaca peraturan
 mempelajari  laporan  tahunan  di tempat yang baru
 membuat catatan kecil sehingga tidak mudah lupa
 bertanya  tentang  dimana  file-file pekerjaan yang lama di simpan
- Pentingnya aset pengetahuan :  Untuk keberlangsungan pengetahuan organisasi
 Untuk setiap pemangku jabatan dan terutama  ketika  terjadi  pergantian jabatan,  sehingga  proses  transfer knowledge dapat terlaksana dengan baik
 Knowledge base  dapat  membantu proses pembelajaran
 Merupakan  sesuatu  yang  penting dan  berharga  untuk  kelancaran pelaksanaan pekerjaan
- Pendapat tentang perlunya KMS
dibangun,  seluruh  peserta  FGD  setuju untuk membangun KMS.
- Komitmen terkait KMS, seluruh peserta FGD  memiliki  komitmen  jika  KMS dibangun maka akan mendukung

## B. Analisis infrastruktur
Setelah  mengetahui  gambaran  awal, kemudian  dilakukan  proses  pengembangan KMS sesuai dengan Tiwana Roadmap yaitu analisis  infrastruktur.  Analisis  infrastruktur meliputi:
- analisis  people  dalam  hal  ini organisasi
- analisis proses
- analisis teknologi antara  lain  tentang  peralatan komputer  yang  dimiliki,  media penyimpanan dan jaringan
komputer.
Gambar 3. Jaringan Komputer
C. Menyelaraskan Knowledge Management dengan  Strategi  Bisnis
Organisasi
Dalam menyelaraskan strategi organisasi, dilakukan pemetaan terhadap kondisi organisasi menggunakan analisis SWOT.  Kegiatan  ini  dilakukan  secara
FGD  dengan  peserta  dari  para  ketua kelompok kerja Tim Reformasi
Birokrasi Kanreg X BKN Denpasar.
Tabel 1. Analisis SWOT

## D. Desain KM Infrastruktur
KMS  ini  dibangun  menggunakan teknologi web untuk memudahkan interaksi antara sistem dengan pengguna. Web server yang  digunakan  adalah  Apache  karena sistem  ini  akan  diintegrasikan  dengan website  Kanreg  X  BKN  Denpasar.  Bahasa pemrograman  yang  digunakan  untuk membangun  aplikasi  ini  adalah  node.js, karena  kelebihan  dari  node.js  adalah membangun web cukup menggunakan satu bahasa pemrograman dalam menyelesaikan permasalahan, bersifat non blocking . Dalam membangun KMS, memanfaatkan
infrastruktur  Kanreg  X  BKN  yang  sudah berjalan.

## E. Melakukan  Audit  dan  Analisis  Aset Pengetahuan Yang Ada
Untuk  mengetahui  aset  pengetahuan yang ada di bidang informasi kepegawaian Kanreg  X  BKN,  dilakukan  dengan  metode FGD. Dengan FGD ini diperoleh informasi tentang knowledge apa saja yang ada, baik tacit maupun explicit knowledge .
Tabel 2. Daftar knowledge
F. Merancang Tim Manajemen Pengetahuan Tim  KM  yang  dibentuk  sebagai berikut: - Pemilik pengetahuan - Product owner - Manager

## G. Peracangan Blueprint KM
Gambar 4. Perancangan bluprint KM

## H. Pengembangan KMS
Dalam pengembangan KMS menggunakan metode Agile Scrum, adapun kegiatan pengembangan sebagai berikut:
1. Backlog
Tabel 3. Daftar backlog
2. Sprint Sprint yang  dibuat  sebanyak  3 sprint , menyesuaikan dengan backlog yang ada.
a. Sprint 1
Tabel 4. Sprint 1
b. Sprint 2 Tabel 5. Sprint 2
c. Sprint 3
Tabel 6. Sprint 3

## 3. Daily scrum
Merupakan  kegiatan  yang  dilakukan dalam  pembangunan  aplikasi  sesuai dengan sprint yang ada.
a. Sprint 1 Gambar 5. Desain Database Gambar 6. Halaman Dashboard
Gambar 7. Tampilan Login b. Sprint 2
Gambar 8. Tampilan berita selain user tamu c. Sprint 3

## Gambar 9. Tampilan Statistik
I. Melakukan  Evaluasi  Pengalaman

## Pengguna dengan UEQ
Dari  hasil  kuisioner  didapat  hasil  sebagai berikut :
Tabel 7. Hasil Perhitungan Pengalaman
Pengguna
Tabel 8. Rata-Rata Nilai Aspek Pengalaman Pengguna
Gambar 10. Grafik Hasil UEQ Dari  hasil  UEQ  ini  dapat  disimpulkan bahwa  seluruh  aspek  baik  daya  tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi dan kebaruan  pada  aplikasi  KMS  memperoleh hasil sangat baik.

## V. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan:
a. Membangun Knowledge  Management
System dengan  Tiwana Roadmap
menggunakan  metode Agile  Scrum ,
membuat pembangungan aplikasi menjadi  sangat  efisien,  karena  setiap
sprint selesai  langsung  diujicobakan oleh  pemilik  aplikasi,  sehingga kekurangan  dapat  segera  dilengkapi dan  disesuaikan.  Ketika  aplikasi  jadi, dapat  langsung  digunakan  dan  sudah sesuai  dengan  keinginan  pemilik aplikasi.  Sehingga  dengan  selesainya aplikasi ini dapat mendukung peningkatan  pelayanan  dan  menjamin terjaganya knowledge dari  setiap pemangku  jabatan  yang  berkaitan dengan  pelayanan  di  Kanreg  X  BKN
Denpasar khususnya di bidang Informasi Kepegawaian. b. Untuk mengetahui keberterimaan pengguna terhadapat KMS ini,
dilakukan  dengan  metode  UEQ, dimana  hasilnya  sangat  baik  untuk semua  kategori,  hal  ini  karena  sejak awal,  pada  pengguna  sudah  ikut berperan dalam pembangunan aplikasi. Sehingga  sudah  sesuai  dengan  yang diinginkan  oleh  pengguna.  KMS  ini pun  saat  ini  sudah  digunakan  untuk menunjang kegiatan di Bidang Informasi Kepegawaian termasuk untuk stakeholder.
Saran: Untuk penelitian selanjutnya dapat dikembangkan sistem pengambilan keputusan  atau  kecerdasan  buatan  untuk dapat memanfaatkan KMS lebih luas lagi.

## REFERENSI
[1] I. Nonaka and H. Takeuchi, The Knowledge-Creating Company How Japanese Companies Create the
Dynamics of Innovation . New York :
Oxford University Press, 1995,
1995.
[2] M. Alavi and D. E. Leidner, “ Knowledge Management And Knowledge Managemet Systems:
Conceptual Foundations And Research Issues ,” MIS Quart. , vol.
25, no. 1, pp. 35-3107–1367, 2001.
[3] A. Tiwana, Knowledge Management
Toolkit , The Amrit Tiwana Knowledge Management Toolkit . 1999. [4] F. Rangkuti, Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT . 2017. [5] B. . Hoed, “ Diskusi Kelompok Terfokus ,” 1995. [6] L. Litosseliti, Using Focus Group
Discussion in Research . Continum London, 2003.
[7] R. . Pressman, Software
Engineering : a practitioner’s approach . New York: McGraw - Hill, 2010.
[8] I. Sommerville, Software
Engineering (Rekayasa Perangkat Lunak) . Jakarta: Erlangga, 2011.
[9] A. Sularsa, A. S. Prihatmanto, and E. Nugroho, “Evaluasi User Experiences Produk iDigital Museum dengan Menggunakan
UEQ,” J. Teknol. Inf. , p. Vol. 2, No.
2, pp.56 – 62., 2015.
[10]  S. I. O. for ISO, “ Ergonomics of human-system interaction - Part 210 Human-centred design for interactive systems, ” ISO 9241-210 , 2019.
[11]  M. Schrepp, User Experience Questionnaire Handbook . Germany: Team UEQ : Hockenheim, 2019.

## Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIK) , Volume 6 , No : 2, November 2021      p-ISSN : 2615-2703 (Print)   dan  e-ISSN: 2615-2711 (Online)