Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Sistem Informasi Manajemen Keluhan Pelanggan Hotel Menggunakan Metode Waterfall
Fauji Azwar Siregar 1,* , Muhammad Irwan Padli Nasution 2
Fakultas Sains Dan Teknologi, Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia Email: 1,* faujiazwar10@gmail.com, 2 irwannst@uinsu.ac.id Email Penulis Korespondensi: faujiazwar10@gmail.com Submitted 17-10-2022 ; Accepted 31-10-2022 ; Published 31-10-2022

## Abstak
Hotel  Grand  Istana  I  Syariah  Padangsidimpuan  adalah  sebuah  badan  usaha  yang  bergerak  di  bidang  pelayanan  dan  jasa.  Proese pelayanan  pelanggan  dimulai  dari  pendaftaran  kemudian  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  kebutuhannya. Semua  informasi  yang  berkaitan  dengan  pelanggan  hotel  yang  pernah  menginap  masih  dicatat  didlam  sebuah  buku.  Dari  hasil wawancara, didapatkan permasalahan yang sering terjadi pada pelanggan hotel adalah kurangnya tempat penyampaian kritik, masukan dan  saran  pada  pihak  manajemen  hotel  dan  juga  tidak  adanya  feedback  dari  amanjemen  hotel  kepada  pelanggan  mengenai  kritik, masukan  dan  saran  yang  disampaikan.  Untuk  itu,  dalam  mengatasi  permasalahan  yag  terjadi  pada  hotel  dilakukan  sebuah pengembangan sistem informasi yang berkaitan dengan permasalahan yang terjadi. Dimana sistem informasi ini menggunakan metode air terjun (waterfall) dan sistem analisis yang digunakan adalah pengumpulan data dan wawancara. Sistem ini nantinya menggunakan PHP sebagai bahasa pemograman dan MySQL sebagai  database. Tujuan pembuatan sistem informasi ini nantinya, pelanggan akan mempunyai wadah dalam menyampiakan kritik, masukan dan saran kepada pihak manajemen hotel dan juga akan membuat hotel lebih mudah dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga pelanggan hotel dapat meningkatkan loyalitasnya terhadap Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan.
Kata Kunci: Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan; Sistem Informasi; Metode Waterfall; PHP; MySQL

## Abstract
Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan is a business entity engaged in services and services. The customer service proces starts from registration and then provides services to customers according to their needs. All information relating to hotel customers who have stayed is recorded in the book. From the results of interviews, obtained the problem that often occur to hotel customers are the lack  of  place  to  submit  criticism,  input  and  suggestions  to  the  hotel  management  and  also  the  absence  of  feedback  from  hotel management to customers regarding the criticism, input and suggestion submitted. For this reason, in overcoming the problems that accur in the hotel, an information system development is carried out related to te problems that occur. Where this information system uses the waterfall methode and analysisi system used is data collection adan interviews. The implementation of this system  will use PHP As programming language and MySQL as the database. The purpose of making this information system  later is that customers will have a place to convey criticism, input and suggestions to hotel management and will alaso make it easier for hotel to provide information to customers so that hotel customers can increase their loyalty to the Grand Istana I Syariah Padangsidjmpuan Hotel.
Keywords: Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan Hotel; Information System; Methods Of Waterfall; PHP; MySQL

## 1. PENDAHULUAN
Hotel memainkan peran penting dalam industri pariwisata dengan menyediakan fasilitas, layanan akomodasi, makanan dan  minuman  dan  layanan  lainnya  kepada  orang-orang  yang  ingin tinggal  lebih lama.  Dengan  perkembangan  zaman, industri perhotelan telah berkembang melampaui penginapan, makan, dan perhotelan untuk memenuhi kebutuhan seperti terapi,  hiburan,  olahraga,  dan  rekreasi[1].  Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  hotel  adalah kecepatan dan keakuratan pelayanan yang diberikan oleh manajemen hotel dalam menangani keluhan khususnya terkait masalah kenyamanan tamu yang menginap di hotel[2]. Salah satu  bentuk  pelayanan yang berpengaruh dalam menarik minat pelanggan adalah dengan pelayanan secara online. Pada saat ini sudah sangat banyak hotel yang mmenggunakan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dalam membantu meningkatkan kinerja perusahaan[3].
Hotel  Grand  Istana  I  Syariah  Padangsidimpuan  merupakan  sebuah  hotel  yang  terletak  di  pusat  Kota Padangsidimpuan  yang  berlamat  di  Jl.  K.  H.  Ahmad  Dahlan,  No.  62-64,  Kecamatan  Padangsidimpuan  Utara,  Kota Padangsidimpuan.  Hotel  Grand  Istana  I  Syariah  memiliki  fasilitas  seperti  Café,  fitness  center,  dan  meeting  room. Bertambahnya jumlah hotel di Kota Padangsidimpuan dengan fasilitas yang lebih lengkap bisa menyebabkan turunnya jumlah pelanggan yang menginap di Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan.
Permasalahan yang sering terjadi di masa lalu adalah tamu ingin menyampaikan keluhannya dalam bentuk saran, kritik dan ide tentang fasilitas hotel, tetapi tidak memiliki wadah untuk mereka. Selama ini pelanggan hanya mengajukan keluhan ke resepsionis  atau roomboy . Keluhan pelanggan yang paling umum adalah terkait dengan kualitas pelayanan hotel, seperti: Misalnya kamar terlalu tua, kamar mandi tidak terlalu bersih, tidak ada koneksi Wi-Fi di tempat-tempat tertentu, air terlalu dingin, tidak ada shower di kamar mandi. Keluhan pelanggan ini belum tercatat dan belum ditangani oleh pihak manajemen hotel. Jika keadaan ini terus berlanjut, maka akan sulit mempengaruhi penilaian pelanggan, dan juga  akan  berdampak  pada  penurunan  jumlah  tamu.  Dari  permasalahan  yang  terjadi,  penelitian  ini  bertujuan  untuk membangun sistem informasi berbasis web untuk penanganan keluhan pelanggan hotel. Sistem informasi ini mendukung tamu  hotel  dalam  komunikasi  selanjutnya  mengenai  keluhan  tentang  pelayanan  hotel,  juga  akan  membantu  pihak
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
manajemen hotel untuk memperbaiki dan nanti pihak manajemn hotel akan memberikan feedback berupa apresiasi kepada pelanggan yang kurang puas terhadap pelayanan hotel.
Karya ini berisi beberapa referensi dari karya sebelumnya terkait sistem informasi yang digunakan untuk merancang dan membangun sistem[4]. Mengenai studi ini, studi oleh Anofrizen et al., yang mengangkat masalah pencatatan proses pengaduan  program  Keluarga  Harapan,  masih  menggunakan  salinan  kertas,  yang  mengarah  pada  pengambilan  data, perbedaan,  pencatatan  ganda,  dan  kehilangan  data.  Oleh  karena  itu,  solusi  dari  permasalahan  tersebut  adalah  dengan membangun  sistem  informasi  pengaduan  masyarakat.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sistem  yang  dibangun dapat mendukung kinerja UPPKH Pekanaru dalam menangani pengaduan yang diterima[5]. Makalah penelitian kedua yang digunakan adalah makalah penelitian Sofyan dan Iryanti yang mengangkat isu pengaduan mahasiswa. Solusi dari permasalahan  tersebut  adalah  dengan  membuat  aplikasi  yang  menangani  keluhan  mahasiswa[6].  Studi  ketiga  yang digunakan  adalah  studi  Hasugian  dan  Idrus  yang  merancang  dan  membangun  sistem  informasi  penanganan  keluhan pelanggan  berdasarkan  catatan  lama.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sistem  informasi  yang  dibangun  akan membantu mempercepat pekerjaan bagian gudang dan departemen PT. Jasko Prima Sejahera[7].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data merupakan sebuah teknik utama dalam suatu penelitian, dimana berawal dari memperoleh suatu data merupakan tujuan utama dari  adanya sebuah penelitian[8]. Beberapa teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah:
a. Observasi
Pada tahap observasi ini penulis melakukan pengamatan dan penelitian secara langsung pada lokasi penelitian yaitu Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan. Penulis langsung mengamati dan memperhatikan proses penyampaian keluhan, masukan, kritik dan saran dari pelanggan pada Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan.
b. Wawancara
Pada  tahap  wawancara  ini  penulis  melakukan  sesi  tanya  jawab  kepada  Bapak  Rahmad  Iskandar  Mudadi  selaku manajer Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan tentang bagaimana sistem penyampaian keluhan pelanggan yang sedang berjalan di hotel.
c. Studi Pustaka
Pada  tahap  ini  penulis  mengambil  refrensi  pada  jurnal  dan  buku-buku  yang  berhubungan  dengan  topik  penelitian penulis sebagai pedoman yang diperlukan untuk mendukung penulisan[9].

## 2.2 Teknik Pengembangan Sistem
Metode membangun sistem informasi ini didasarkan pada pengembangan perangkat lunak model air terjun (waterfall). Metode waterfall ini memberikan pendekatan yang lancar untuk perangkat lunak apapun, dimulai dengan analisis, desain, pengkodean, pengujian, dan pemeliharaan[10]. Prosedur dari metode waterfall ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Alur Metode Waterfall
a. Requirement Analysis
Pada tahap pengembangan sistem ini, perlu memahami harapan dan batasan penggunaan perangkat lunak. Semua bisa mendapatkan  informasi  dengan  mengajukan  pertanyaan  tentang  sistem  saat  ini  dan  perkembangannya.  Analisis informasi untuk mendapatkan data yang dibutuhkan[11].
b. System Design
Tahap  ini  merupakan  proses  multi-langkah  yang  berfokus  pada  desain  program  perangkat  lunak  yang  mengkaji persyaratan  dan  spesifikasi  dari  fase  sebelumnya  untuk  membuat  desain  sistem.  Desain  sistem  mendefinisikan perangkat keras dan persyaratan sistem dan membantu menentukan arsitektur sistem secara keseluruhan.
c. Implementation
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Tahap  ini  sistem  akan  dibangun  menggunakan  bahasa  pemograman PHP dan MySQL sebagai database .  Tujuan implementasi  adalah untuk  memastikan bahwa aplikasi  yang dibangun bekerja dengan baik, berkualtias tinggi  dan memungkinkan pengembangan aplikasi lebih lanjut[12].
d. Integration & Testing
Tahap  ini  tujuannya  adalah  untuk  memastikan  bahwa  semua  fungsi  sitem  berjalan  dengan  baik  dan  bahwa  setiap kesalahan yang terjadi pada sistem yang dibangun dapat dicari, sehingga peneliti perangkat lunak fokus pada aspek fungsional dan logis dan sebagian diuji. Setiap upaya yang dilakukan untuk meminimalkan kesalahan dan output yang dihasilkan adalah yang diinginkan[13]. e. Maintenance
Tahap  ini  merupakan  tahap  akhir  dari  metodde waterfall .  Di  tahap  ini  dapat  mengoperasikan  dan  memelihara perangkat  lunak.  Servis  atau  pemeliharaan  mencakup  perbaikan  kesalahan  yang  tidak  ditemukan  pada  langkah sebelumnya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa Sistem Berjalan
Sistem yang ada saat ini masih manual dan pelanggan hotel yang ingin menginap dan mengajukan keluhan tidak memiliki tempat  untuk  mencatat  keluhan  tersebut.  Selama  ini  pelanggan  hanya  dimediasi  oleh  resepsionis  ataupun roomboy . Keluhan  umum  dari  tamu  berkaitan  dengan  kualitas  pelayanan  hotel.  Data  pengaduan  tidak  dicatat  dan  diproses  oleh pihak manajemen hotel. Jika hal ini terus berlanjut, akan sulit bagi manajemen otel untuk mengevaluasi pelayanan kepada para pelanggan.

## 3.2 Analisa Sistem Susulan
Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem informasi keluhan pelanggan hotel berbasi web . Dimana data yang digunakan diambil langsung dari lokasi penelitian yaitu Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan. Dimana data yang digunakan diambil dari bulan September 2021 sampai dengan Februari 2022. Data ini merupakan keluhan berupa masukan, kritik dan saran dari para pelanggan yang selama ini menginap dan menggunakan fasilitas yang ada di hotel. Kemudian data yang  telah  diambil  dikelola  ke  dalam  sebuah  sistem  infromasi  untuk  dijadikan  sebagai  sampel  dalam  sistem.  Sistem informasi ini dibangun untuk mempermudah pelanggan dalam menyampaikan keluhan berupa kritik, masukan dan saran kepada  pihak  manajemen  hotel  agar  kedepannya  pelayanan  lebih  baik  lagi  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan. Berikut gambaran dari DFD sistem susulan yang sudah dibuat.
Admin 1.0 User Registrasi 2.0 Admin Login 3.0 Cek in Pelanggan 4.0 Cek Out Pelanggan Pelanggan User Manajer Username, Nama, Password Username, Password Verifikasi Data Login Data Ditambah Cek data login Menambahkan Pelanggan Nama Pelanggan Pelanggan Data Ditambahkan Menyelesaikan Pelayanan Pelanggan Status Diubah 5.0 Pelanggan Login Username, Password Cek Data Login Verifikasi Data Login 6.0 Pelanggan Memberi Saran Saran Cek Status Pelayanan Status Pelayanan Selesai Data Ditambah 7.0 Admin Memeriksa Saran Masuk Memeriksa Saran Masuk Data Saran Masuk 8.0 Laporan Membuat Laporan Data Saran Masuk Laporan Laporan Saran Dicetak Laporan Diberikan
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 2 merupakan alur kerja dari sistem yang akan dibangun dimulai dari proses pelanggan melakukan login sampai dengan laporan keluhan pelanggan disampaikan kepada manajer hotel. Pada saat pelanggan ingin menyampaikan keluhannya,  pelanggan  terlebih  dahulu  melakukan  registrasi  untuk  mendapatkan  akun,  kemudian  bisa  login  dan mengakses kedalam sistem.

## 3.3 Kebutuhan Data
Data  yang  diperlukan  untuk  dimasukkan  kedalam  sistem  informasi  keluhan  pelanggan  hotel  adalah  nama  pelanggan, alamat email pelanggan dan masukan saran dari pelanggan yang ditujukan kepada pihak manajemen hotel.

## 3.4 Kebutuhan Fungsional Sistem
Persyaratan fungsional merupakan berisi semua proses yang dapat dijalankan oleh sistem. Berikut ini adalah beberapa persyaratan fungsional sistem dibuat berdasrkan penggunanya.
a. Resepsionis merupakan sebagai admin yang dapat melakukan login untuk mengakses data  dari pelanggan berupa data masukan, kritik ataupun saran.
b. Pelanggan dapat memberikan masukan, kritik ataupun saran kepada pihak manajemen hotel dan juga dapat mengecek apakah saran sudah diterima.

## 3.5 Desain Sistem
a. Usecase Diagram
Diagram  usecase dirancang  untuk  melakukan  tugas  tertentu  yang  menggambarkan  proses  sistem  itu  sendiri. Diagram  ini  juga  digunakan  untuk  menggambarkan  fitur  yang  tersedia  untuk  admin,  memverifikasi  dari  fungsi  yang dijelaskan dalam mengimplementasikan sistem tersebut[14].

## Gambar 3. Use Case Diagram
Pada gambar 3 merupakan use case diagram pada sistem, dimana terdapat customer dan admin sebagai pengguna sistem. Customer merupakan pelanggan yang akan memberikan keluhan nantinya kepada pihak manajemen hotel. Admin merupakan  yang  mengatur  sistem  informasi  keluhan  pelanggan  hotel,  dimana admin bertugas  untuk  memferifikasi keluhan yang masuk dan membuat leporan keluhan yang akan diberikan kepada manajer hotel dalam bentuk hardcopy .
b. Activity Diagram
Merupakan urutan logis dari sistem yang diatur dan dijelaskan dalam bentuk diagram aktivitas. Digaram ini merupakan teknik untuk menggambarkan logika prosedural, proses akses dan jalur kerja sistem[15].
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 4. Activity Diagram
Gambar  4  merupakan activity  diagram yang  dibuat  untuk  menggambarkan  dari  proses  sistem  informasi  yang dibuat. Acitivity diagram ini menggambarkan alur proses yang terjadi pada sistem, dimana pelanggan membuka halam websit e sistem, kemudian tampil halam login/register .
c. Class Diagram
Class  diagram digunakan  untuk  menunjukkan  hubungan  antar  kelas  dalam  sistem  yang  sedang  dibangun  dan bagaimana kelas-kelas ini berinteraksi untuk mecapai suatu tujuan[16].
Tb_user User_id Nama Username Password Login()
Check()
Insert()
Tb_pelanggan Pelanggan_id User_id Status Tanggal Check() Insert()
Update() Tb_saran
No User_id Nama
Tanggal Email Isi Check() Insert() 1 8 8
Gambar 5. Class Diagram
Gambar 5 merupakan class diagram dari sistem yang dibangun. Class diagram ini menjelaskan hubungan antar class yang dibangun di dalam sistem dan menggambarkan struktur dari sistem. Dimana ada tiga tabel dalam diagram ini yaitu tabel user, tabel saran dan tabel pelanggan. Dimana semua tabel saling berhungan satu sama lain.
d. Sequence Diagram
Sequence  diagram digunakan  untuk  mengambarkan  tindakan  dalam  skenario  aliran  pada  suatu  sistem. Penggunaanya untuk menampilkan serangkaian pesan yang dikirim dari satu objek ke objek lain, berinteraksi antar objek yang terjadi selama eksekusi sistem[17].

## 3.6 Implementasi
a. Halaman login pada sistem.
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 6. Halaman Login
Gambar 6 merupakan halaman website dimana pelanggan melakukan login dengan memasukkan username dan password agar masuk kedalam sistem.
b. Halaman Data Pelanggan

## Gambar 7. Halaman Data Pelanggan
Gambar 7 merupakan halaman dimana admin hotel memasukkan data pelanggan agar nantinya terdaftar di sistem informasi manajemen keluhan pelanggan hotel.
c. Halaman memberikan saran dari pelanggan kepada pihak manajamen hotel.
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar  8  merupakan  halaman  pelanggan  dapat  memberikan  kritik,  masukan  ataupun  saran  kepada  pihak manajamen hotel.
d. Halaman saran masuk dai pelanggan kepada pihak manajemen hotel.
Gambar 9. Halaman Saran Masuk
Gambar  9  merupakan  halaman website dimana  saran,  kritik  ataupun  masukan  dari  pelanggan  masuk  ke  dalam sistem admin hotel.
e. Halaman melihat isi saran dari pelanggan hotel.
Gambar 10. Halaman Melihat Saran Masuk Pelanggan
Gambar 10 merupakan halaman admin dapat melihat isi masukan, kritik ataupun saran yang masuk dari pelanggan hotel.
f. Halaman membalas saran dari pelanggan oleh admin sistem
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Gambar 11 merupakan halaman admin hotel dapat membalas kritik, masukan ataupun saran dari pelanggan yang masuk.
g. Halaman cetak laporan saran
Gambar 12. Halaman Cetak Laporan Saran
Gambar 12 merupakan halaman dimana admin dapat mencetak laporan dari masukan, kritik ataupun saran yang masuk dari pelanggan hotel.

## 4. KESIMPULAN
Berdasrkan hasil dari penelitian yang dilakukan pada pembahasan sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh adalah sistem  informasi  manajemen keluhan pelanggan hotel berabsis web yang dibangun pada Hotel  Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan ini dapat memberikan kemudahan kepada para pelanggan hotel dalam menyampaikan keluhan berupa kritik,  masukan  dan  saran  kepada  pihak  manajemen  hotel.  Dan  melalui  sistem  informasi  yang  dibangun  ini,  pihak manajemn Hotel Grand Istana I Syariah Padangsidimpuan dengan mudah dalam membenahi apa saja yang akan diprbaiki kedepannya demi membrikan kepuasan kepada pelanggan hotel dan juga memberika feddback kepada pelanggan yang telah memberikan kritik, masukan dan sarannya.

## REFERENCES
[1] I.  D.  G.  D.  Negara,  A.B.  Tjandrarini,  dan  Sulistiowati,  “RANCANG  BANGUN  APLIKASI  ANALISIS  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  PADA DEWI SINTA HOTEL AND RESTAURANT,” Jurnal Sistem Informasi (JSIKA), vol. 3, no. 1, hlm. 27–32, 2014, [Daring]. Available: http://jurnal.stikom.edu/index.php/jsika
[2] R. R. Putra, T. H. Pudjiantoro, dan A. K. Ningsih, “Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan Di Hotel Xyz Menggunakan Metode Case Based Reasoning (CBR),” Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknologi (SISFOTEK), vol. 2017, no. 1, hlm. 172– 175, Jan 2017, doi: 10.22146/ijccs.15523.
[3] O. T. S. Prakasiwi dan I. Novita, “PENERAPAN SISTEM E-CRM DALAM MENCIPTAKAN STARTEGI BISNIS GUNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RESERVASI TERHADAP LOYALITAS TAMU HOTEL THE MOLVCCA JAKARTA,” Jurnal TELEMATIKA MKOM, vol. 8, no. 1, hlm. 19–26, Mar 2016.
[4] D. P. yudhi Ardiana dan I. M. S. Dwiputra, “Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web,” Jurnal MATRIK (Manajemen Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer), vol. 18, no. 2, hlm. 257–267, Mei 2019, doi: 10.30812/matrik.v18i2.405.
[5] Anofrizen,  “SISTEM  INFORMASI  PENGADUAN  MASYARAKAT  PROGRAM  KELUARGA  HARAPAN  KOTA PEKANBARU (Studi Kasus: Dinas Sosial Dan Pemakaman Kota Pekanbaru),” Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 3, no. 1, hlm. 97–101, Feb 2017.
[6] M.  R.  Sofyan  dan  E.  Iryanti,  “APLIKASI  PENANGANAN  KELUHAN  MAHASISWA  MENGGUNAKAN  METODE PROTOTIPE,” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia, vol. 2018, hlm. 19–24, Feb 2018.
[7] H. Hasugian dan M. Idrus, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt. Jasko Prima Sejahtera,” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 2015, hlm. 143–150, Mar 2015.
[8] A.  Nurseptaji,  Arey,  F.  Andini,  dan  Y.  Ramdhani,  “IMPLEMENTASI  METODE  WATERFALL  PADA  PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN,” Jurnal Dialektika Informatika (Detika), vol. 1, no. 2, hlm. 49–57, Mei 2021, doi: 10.24176/detika.v1i2.6101.
[9] R.  Aryanti,  D.  Puspitasari,  R.  R.  Efendi,  dan  R.  N.  Esmeralda,  “Implementasi  Model  Waterfall  Pada  Pembangunan  Sistem Informasi Keuangan Proyek,” Jurnal Teknik Komputer AMIK BSI, vol. 8, no. 1, hlm. 15–21, Jan 2022, doi: 10.31294/jtk.v4i2.
[10]  G.  W.  Sasmito,  “Penerapan  Metode  Waterfall  Pada  Desain  Sistem  Informasi  Geografis  Industri  Kabupaten  Tegal,”  Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT), vol. 2, no. 1, hlm. 6–12, Jan 2017, [Daring]. Available: http://www.tegalkab.go.id,
Hal 1650−1658 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
[11]  Kurniawati  dan  M.  Badrul,  “PENERAPAN  METODE  WATERFALL  UNTUK  PERANCANGAN  SISTEM  INFORMASI INVENTORY PADA TOKO KERAMIK BINTANG TERANG,” Jurnal PROSISKO, vol. 8, no. 2, hlm. 47–52, Sep 2021.
[12]  Supriyadi, I. Setiawan, dan H. Ridwan, “RANCANG BANGUN APLIKASI MOBILE INFORMASI LOKASI HOTEL DAN PARIWISATA DI BANDUNGBERBASIS ANDROID,” Jurnal Teknik Informatika, vol. 10, no. 2, hlm. 1–6, Apr 2018.
[13]  M. Matsaini dan S. Rachmatullah, “SISTEM INFORMASI PELAYANAN SIM,” JURNAL TEKNIK INFORMATIKA, vol. 14, no. 1, hlm. 40–50, Apr 2021, doi: 10.15408/jti.v14i1.15062.
[14]  G.  S.  Nasution,  M.  I.  P.  Nasution,  Triase,  dan  S.  D.  Andriana,  “IMPLEMENTASI  WEBGIS  PARIWISATA  PADA KABUPATEN MANDAILING NATAL,” Jurnal Pionir LPPM Universitas Asahan, vol. 7, no. 3, hlm. 126–131, 2020.
[15]  Hamidah, O. Rizan, dan D. Wahyuningsih, “Implementasi Aplikasi Reservasi Hotel Berbasis Mobile Application,” JEPIN (Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika), vol. 5, no. 3, hlm. 338–343, Des 2019.
[16]  Amrin, M. D. Larasati, dan I. Satriadi, “Model Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Informasi Pengolahan Nilai Pada SMP Kartika XI-3 Jakarta Timur,” Jurnal Teknik Komputer AMIK BSI, vol. 6, no. 1, hlm. 135–140, Jan 2020, doi: 10.31294/jtk.v4i2.
[17]  N.  Purwati  dan  N.  Hasan,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Administrasi  Tamu  Hotel  (Studi  Kasus  Pada  Hotel  Ganesha Purworejo),” Journal Speed-Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, vol. 8, no. 1, hlm. 36–43, 2016.