## PENGARUH I(ESADARAN  DAN PELAYANAN  PERPAJAKAN TERIIADAP  I(EPATUHAN PENGUSAIIA  KENA PAJAK
DI IVIOJOKERTO

## OIeh:
Nurrohman  HarimulYono (Dosen  Jurusan Akttntansi  STIE Al'Anwor L{oiokerto) \tride  Primanirgsib
(Alumni  Jurusan Akuntansi STIE Al-Anu'or Mrsiokerto)
Atrstrak I-angkah  pemerintah untuk meningkatkan penerimaan dari sektor perpajakan Uimulai dengan melakukan reformasi perpajakan  secara menyeluruh pada  tahun 1983,  dan  sejak  saat itulah, Indonesia  rflenganut  sistem sel{ assesmenl-  Penerapan self assesment system akan efektif apabiia kondisi kepatuhan  sukarela  (voluntary compliancel pada masyarakat  telah  terbentuk  (Darmayanti. 2004). Kenyataan yang ada di Indonesia  rnenunjukkan tingkat kepatuhan  masih  rendah, hal ini bisa dilihat dari belum optimalnya penerimaan  pajak  yang tercermin dari fax gap dan tax ratio'
Tujuan yang ingin  dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor - faktor yagg rnernpengaruhi  kepatuhan penrilik usaha kecil menengah  khususnya yang  telah menjadi Pengusaha Kena Pajak (PKP) di Mojokerto, serta untuk mengetahui fakior apu y"ng paling dominan berpengaruh terhadap kepatuhan Pengusaha Kena Pajak dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Oleh  karena itu variabel  yang digunakan peneliti diantaranya  kesadaran  dan pelayanan perpajakan (sebagai variabei bebas) dan kepatuhan  Pengusaha Kena Pajak (sebagai  variabel terikai).  Menurut hasil penelitian  yang dilakukan oleh penulis maka  diperoleh  hasil bahwa semua faktor di atas mempunyai  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan  Pengusaha Kena Pajak. Tetapi karena nilai signifikasi faktor kesadaran lebih besar dari nilai signifikasi faktor pelayanan  perpajakan yaitu 0.004 > O,04?, maka  dapat disimpulkan faktor yang  paling dominan mempengaruhi wajib pajak khususnya Pengusaha kena Pajak dalam memenuhi kewajiban  perpajakannya  adalah faktr:r kesadaran wajib pajak itu sendiri-
Kata kunci : kesadaran,  pelayanan  perpajakan,  kepatuhan Pengusaha Kena  Pajak
Latar Belakang
Peran pajak dalam Anggaran Pendapatan dan  Belanja Negara (APBI'D lndonesia terus meningkat terhadap  seluruh  pendapatan negara. Dalam APBN tahun anggaran 2002, target p**ri**n yang b€rasal dari pajak untuk  tahun anggafim  2002  sampai dengan 2005 i"*. meningkat. Peningkatan  penerimaan APBN yang berasal dari pajak direncanakan akan berlangsung terus sampai APBN menjadi APBN mandiri pada  tahun 2A07.
Langkah pemerintah untuk meningkatkan  penerimaan dari seklor perpajakan dimulai dengan melakukan  reformasi perpajakan secara menyeluruh pada tahun 1983, dan sejak  saat itulah, [ndonesia  menganut sistem self assesment.  Penerapan  self assesment system  akan efektif  apabila kondisi kepatuhan  sukarela (voluntary compliance) pada masyarakat telah  terbentuk  (Darmayanti,  2004). Kenyataan yang ada di Indonesia
menunjukkan  tingkat kepatuhan masih rendah. hal ini bisa dilihat  dari belum optimalnya penerimaan  pajak yang tercermin dari tax gap  dan tax  ratio.
Data yang  akurat  mengenai berapa jumlah  tax gap indonesia  b'elum tersedia. Namun dalam pidato pengukuhannya  sebagai guru besar Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Cunadi mengutip hasil iaporan Badan  Pemeriksa  Keuangan dan Pembangunan (BPKP) tentang audit  kinerja Direktorat Jenderal Pajak, bahwa lndonesia mengalami tax gap yang cukup  signifikan. (http:\\uu.rv.indodigest.ccm, l5 Maret 2005). Dari sisi lain. tax ratio Indonesia paling rendah di karvasan ASEAN ,vaitu hanya  rata-rata set'esar  12,2 - 13,5  yo untuk  tahun  2001 - 2006 (Berita Pajak, 1 September 2005). Sementara itu, tax ratio negara-regara ASEAN sebesar: Malaysia t2*,179/4),  Singapura t21,4Yo)" Brunai ( i 8.8%). dan Thailand ( i 7.28%). Angka ta-x gap yang signifikan dan ta.x ratio yang  masih rendah ini menunjukkan usaha men.:ungut pajak (tax effort) lndonesia rendah {Gunadi. 2004).
Lintuk  mencapai target  pajak"  perlu dirumbuhkan  terus menerus  kesadaran  dan kepatuhan  masyarakat wajib  pajak untuk rnerneatihi kervajiban pajak sesuai dengan ketet.ltuan yang berlaku.  Mengingat kesadaran dan kepatuhan wajib pajai' merupakan l-aktor penting bagi peningkatan  penerimaan pajak,  maka perlu secara intensif dikaji te*tang fakor-faktor yang roempengarLrhi kepatuhan wajib pajak, ktrususnya  Pengusaha Kena  Pajali.
Penelitian  mengenai kepatuhan  pa-jak sudah sering  dilakukan. Beberapa peneliti menggunakan keranglia  model Theory of Planned Behavior (TPB) untuk menjelaskan perilaku  kepatuhan pajak Wajib Pajak  Orang  Pribadi  (Blanthorne  2000; Bobek  2003). Model TPB  yang digunakan  dalam  penelitian memberikan penjelasan yang signifikan, trahwa perilaku  tidak patuh (noncompliance) wajib pajak  sangat dipengaruhi oleh variabel sikap, norma subyektif dan kontrol  keperilakuan yang  dipersepsikan. Bradley (.1994)  dan Siahaan (2005)  melakukan penelitian kepatuhan wajib pajak badan dengan  responden tax professional. Penelitian keduanya  bukan  men:pakan penelitian  perilaku.  Tax professional adalah orang profesional di perusahaan yang ahli di bidang perpajakan. Oleh karena itu. untuk menjelaskan perilaku WP badan yang dalam hal ini diwakili oleh tax professional perlu menggunakan teori  perilaku individu dan perilaku organisasi.
Rumusan Masaleh Berdasarkan variatrel  penelitian ini,perlu dituangkan dalam suatu mmusan masalah  yang jelas  guna memberikan arahan  terhadap  pembahasan selanjutnya.  Adapun rumusan  masalah dari penelitian iniadalah sebagai berikut:
1. Bagaimana  pengaruh kesadaran dan pelayanan  perpajakan  secara simultan terhadap  kepatuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP) di Mojokerto 2. Bagaimana pengaruh  kesadaran dan pelayanan perpajakaa secara parsial terhadap  kepatuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP) di Mojokerto 3. Dari kedua variabel tersebul  variabel manakah yang paling besar pengaruhnya terhadap  kepatuhan  Pengusaha  Kena  Pajak (PKP) di Mojokerto
Kerangka Pemikiran Faktor kesadaran Wajib Pajak sangat penting  dalam melaksanakan Self Assesment  System.  Kesadaran  adalah keadaan tahu, mengerti dan ingat kepada hal yang benar. Maka kesadaran terhadap Self Assesment  System adalah tahu dan sepakat  dan setuju bahwa Wajib Pajak diberikan kepercayaan yang sebesar - besarnya untuk menghitung, memperhitungkan sendiri, menyetorkan, dan melaporkan  pajak  yang  terutang  kepada negara.  Gunadi (2002) menyatakan  bahwa
Jurnal Akuntansi  Riset, Prodi Akuntansi UPl, Vol. 2, No. 1 358
keberhasilan Self Assesrnent System sangat dipengaruhi oleh  kesadaran Wajib Pajak dalam menjalankan Self Assesment  System.
Menurut IBFD  {1996:266) Self Assessment  System is system under  which the tax payer is required to calculate the basis of this assessment (e.g. taxable income) to submit a calculation of the tax due and, usually, to accompany  his calculation with payment of amount he regards  as due. Ditekankan bahwa  dalam menganut  asas Self Assessment System diperlukan kesadaran dan kejujuran dari masyarakat Wajib Pajak untuk menghitung sendiri besaran pajaknya yang disertakan pada saat pembayaran  atau pelunasan.
Menurut penelitian dari Roades (1979:78) menekankan pada aspek pentingnya kesadaran dan kepatuhan Wajib Pajak dalam melaporkan pendapatan bersih,  karena dari hasil penelitiannya menyimpulkan Wajib Pajak seringkali tidak memberikan  pelaporan mengenai pendapatan trersihnya. Variabel yang diajukan sebagai indikator Kesadaran Wajib Pajak adalah  persepsi Wajib Pajak. pengetahuan perpajakan, karakteristik Wajib Pajak  dan penyuluhan perpajakan.
l. Persepsi Wajib Fajak Menurut Suripto  (1996:10) Pada hakekatnya  persepsi meliputi proses yang dilakukan seseorang dalam  memahami informasi dan proses pemahaman ini melaiui penglihatan,  pendengaran  dan psrasaan.  Dengan demikian persepsi merupakan proses aktivitas seseorang dalam memberikan kesan, penilaian. pendapat.  memahami, mengorgani sir, menafsirkan yang memungkinkan situas i. peristiwa  yang  dapat  memberikan kesan perilaku  yang positif atau negatif (Stephen, 1996 : 132; Hucynsky dan  Buchanan,  1991 37). Dengan  menyadari tentang apa yang diterima melalui indranya, berarti seseorang akan mengintepretasikan dan menilai suatu objek yang akan tercermin dar respon yang timbul, yang dapat berupa  tanggapan  atau perilaku.
Menurut Miftah (1996:130-137) faktor - faktor pembentuk persepsi ada dua yaitu  faktor  dari dalam diri dan faktor  dari lingkungan. Faktor dari dalam diri terdiri  dari proses belajar, motivasi dan kepribadian. (l) Proses belajar, merupakan proses perolehan pengetahuan melalui pengalaman (2) motivasi, merupakan fungsi dari berbagai macam  variabel  yang saling  mempegaruhi dan merupakan proses psikologis yang menunjukkan usaha usaha tingkat  tinggi untuk menjangkau tercapainya suatu tujuan (indrawijaya, 1989:676).  Konsep motivasi  dipergunakan untuk menunjukkan  arah perilaku  serta menjelaskan perbedaan dalam  intensitas  perilaku. (3) Kepribadian seseorang  merupakan pola total cara berpikir, perasaan dan perilaku yang  memberikan keabsahan mengenai perbedaan individu dalam  kaitannya  dengan  lingkunganny'a.  Dengan demikian kepribadian  berkaitan  dengan proses belajar dan motivasi.
Menurut  penelitian mengenai persepsi Wajib Pajak  terhadap kinerja penerimaan pajak  dilakukan  oleh Maria Karanta, et.al (2002:219) di Swedia. Mengkaji persepsi masyarakat terhadap kinerja  Badan Perpajakan  Nasional Swedia. Persepsi  masyarakat  Swedia dilihat dari : kesederhanaan prosedur  yang bermanfaat bagi Wajib Pajak,  kebutuhan Wajib Pajak,  perlakuan yang adil, keahlian aparat pajak dalam  mendeteksi kesalahan, serta dalam mengoreksi laporan pajak.
2. Pengetahuan  Perpajakan
Menurut Fery Dwi Prasetyo {2006:24-25) Pengetahuan Wajib Pajak tentang pajak adalah proses  pengubahan sikap dan tata laku seorang Wajib Pajak atau kelompok Wajib Pajak dalam usaha mendewasakan  manusia melalui upaya  pengajaran  dan latihan.
Jurnal Akuntalsi Riset, Prsdi Akuntansi UPI, Vol. 2, No, 1
359
Pernahaman Wajib Pajak terhadap peraturan perpajakan adalah cara Wajib Pajak dalam rnemahami peraturan  perpajakan  yang telah ada.  Banyak pelanggaran sistem Self Assessment yang terjadi karena Wajib Pajak tidak memiliki pemahaman perpajakan yang rnemadai.  Ketidakpaharnan  terhadap sistem iersebut menyebabkan Wajib Pajak menggunakan jasa pihak ketiga dalam pengisian  SPT tahunan.  Menurut Ainie (2002), banyak pelanggaran sistem Self Assessment yang terjadi karena Wajib Pajak tidak memiliki pemahaman perpajakan  yang mernadai.
Fallan  (1999:173-184)  mengkaji pada  aspek  pentingny'a pengetahuan perpajakan dalam  memp€ngaruhi sikap Wajib Pajak  dengan memtredakan laki- laki dan perempuan.  Peningkatan pengetahuan  perpajakan memiliki  signifikasi terhadap  perubahan sikap  antara laki-laki dan perempuan terhadap sistem perpajakan yang adil. Oleh karenanya sikap Wajib Pajak  terhadap tsadan Perpajakan akan dipengaruhi oleh pengetahuan Wajb Pajak mengenai perpajakan (Vogel. i974; Soicer abd Loundstedt, 1976:  Song and Yarbough. !978: Laurin, 1986; Kinsel'a:rd  Grasmick, i993 dalam  Fallan. 1999).
3. Karakteristik  Wajib Pajak Berkaitan dengan  budaya  membayar pajak penelitian yang diiakukan oleh Nerre  {2001:17). menemukan bahwa  dalarn hal membudayakan  paiak maka sebaiknya ada kerjasama (interaksi) baik formal maupun non formai antara  instansi pajak dengan Wajib Pajak dengan  membuat sistem  perpajakan dan kebijakan perpajakan yang baik dan pelaksanaannya  yang secara histories harus  dipertimbangkan  budaya suatu negara. Kotter dan  Heskett (1997:85), juga menjelaskan  bahwa  secara umum budaya memiliki pengaruh yang besar terhadap kinerja penerimaan  pajak.
4. Penyuluhan Perpajakan
Penyuluhan perpajakan sebagai suatu  sistem penyampaian  informasi dan bimbingan perpajakan merupakan ujung tombak  dalam  pelaksanaan  sistem Self Asses.trnent agar masyarakat tergugah dan sadar untuk melaksanakan kewajiban  perpajakannya. Proses penyuluhan dan sosialisasi pajak dalam jangka waktu panjang  diharapkan  dapat membuat masyarakat Wajib Pajak sadar  membayar  pajak. Melalui proses  sosialisasi  yang berkesinambungan diharapkan dapat membentuk  sebuah  masyarakat  sadar  membayar pajak, memiliki kepatuhan  {compliance)  yang  memadai  dan komitmen  moral  terhadap kewaj iban perpajakannya.
Pclayanan  merupakan salah satu unsur yang seilgat penting dalam menciptakan kepuasan  pelanggan.  Salah satu cara untuk menempatkan hasil pelayanan yang lebih unggul daripada  pesaing adalah dengan memberikan pelayanan yang baik, efisien dan cepat.  Seorang Wajib Pajak  yang  pada dasarnya juga berperan sebagai  seorang  pelanggan  berhak mendapatkan  pelayanan  yang baik ketika melakukan  tarnsaksi  dengan pihak Dirjen Pajak sebagai pihak penyedia layanan jasa. Dirjen Pajak  adalah  penyedia  jasa yang  bersifat  monopoli  karena  tidak adanya  pesaing yang bergerak pada bidang  sejenis. Meskipun begitu ketidakpuasan seorang pelanggan dalam hal ini Wajib  Pajak terhadap  pelayanan yang diberikan akan berakibat  pada citra  Dirjen Fajak di mata  konsumen  tersebut.  Adapun  variabel yang diajukan sebagai indikator pelayanan  perpajakan  adalah kualitas SDM, ketentuan perpajakan  dan Sistem Informasi Perpajakan, yaitu :
Jurnal Akuntansi Riset, Prodi  Akuntansi UPI, Vol. 2, No. I 360

## 1.
Kualitas Sumber  Daya  Manusia  (SDlv{) Adapun faktor - faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan menurut Zeithaml  Valerie terdiri dari  lima faktor, antara lain : a. Bukti langsung {tangible)  yaitu penampilan kualitas dan alat - alat yang digunakan secara fisik, penampilan karyawan dan peralatan  komunikasi b. Keandalan {realibitity) yaitu kemampuan memberikan  pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan mernuaska*- c. Daya  tanggap (responsiveress) yaitu keinginan  para staf  dan karyawan untuk membantu para  pelanggan. memberikan  pelayanan  dengan  tanggap, dan mampu  mengatasi  keluhan para pelanggan dengan cepat. d. Jaminan {assurance} yaitu  tingkat pengetahuan dan tingkat kesopansantunan  yang dimiliki karyarvan, di samping kemampuan  mereka untuk memberikan  kepercayaan kepada pelanggan, dimana dirnensi assurance merupakan  penggabungan dari dimensi : Kemampuan {competence). Kesopanan (courtesv}. Kepercayaan (Creclibility), dan
Empati  (EmPathi,).
Kepatuhan  Perpajakan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana Waiib Pajak memenuhi kervajiban  perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya.  Kepatuhan  ada dua  macam yaitu kepatuhan formal  dan kepatuhan material. Kepatuhan formal adalah  suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi kewajiban perpajakan secara fonnal sesuai dengan ketentuan dalam Undang - Undang Perpajakan. Misalnya ketentuan tentang  batas rvaktu penyampaian  SPT Tahunan. Sedangkan  Kepatuhan Material adalah  suatu keadaan dimana Wajib Pajak secara subtantif / hakekat  memenuhi  semua ketentuan material perpajakan- Kepatuhan material  meliputi kepatuhan formal-  Jadi Wajib Pajak yang memenuhi kepatuhan material  dalam mengisi  SPT  Tahunan, adalah Wajib Pajak yang  mengisi dengan jujur, baik dan  benar SPT tersebut sesuai dengan  ketentuan  dalam Undang - Undang Perpajakan  dan menyampaikan ke kantor Pelayanan Pajak sebelum batas waktu.
Wajib Pajak  patuh menurut Keputusan Dirjen Pajak Nomor KEP- 550/PJ/2000  adalah Wajib Pajak yang telah ditetapkan oleh direktur Jendral  Pajak sebagai Wajib Pajak yang memenuhi kriteria tertentu  sebagaimana  dimaksud  dalam Keputusan Mentri Keuangan Nomor 544/KMK.0412000  tentang kriteria Wajib Pajak yang dapat diberikan  pengembalian pendahuluan kelebihan pembayaran pajak.  Adapun kriteria tersebut  adalah sebagai berikut : l - Tepat lVaktu dalam pe nyampaian Surat Pe mberitahuan untuk semua jenis pajak dalam  2 (dua) tahun terakhir
2. Tidak mempunyai  tunggakan  pajak untuk semua jenis pajak  kecuali telah memperoleh izin untuk  mengangsur  atau menunda  pernbayaran  pajak 3. Tidak pernah dijatuhi hukuman  karena melakukan tindak pidana di bidang perpajakan dalam jangka waktu i0 (sepuluh)  tahun terakhir- Dari sisi Wajib Pajak terdapat dua faktor utama yang mendukung keberhasilan tingkat kepatuhan Wajib Pajak  melaksanakan Sistem  Self Assessment adalah faktor kesadaran  dan faktor pengetahuan / pemahaman  (Pamungkas, 2003)- Sedangkan dari sisi Direktorat Jendral  Pajak  terdapat tiga  faktor yang mendukung tingkat kepatuhan Wajib Pajak dalam melaksanakan  sistem Self Assessment yaitu penyuluhan  (sosialisasi),  pelayanan  perpajakan dan pengawasan perpajakan (Hutagaol,2005)
Jurnal  Akuntansi  Riset, P-rsdi Akuntansi UPI, Vol. 2, No. 1 36r
Nurrohman Harimulyono & Wida Primaningsih ISSN :2086 - 2563
Konsep dasar untuk menjelaskan pengaruh kesadaran Wajib Pajak dan pelayanan perpajakan terhadap  kepatuhan  Pengusaha Kena Pajak dapat digambarkan sebagai berikut:
Kepatrrhan PengLrsaha
Kena Pajak
Gambar 2.1 : Hubungan Antar  Variairel Kesadaran.  Pelayanan  Perpajakan Dan Pengaruhnya  Terhadap  Kepatuhan Fengusaha Kena Fajak  (PKP)
Berdasarkan rumusan  masalah vang teiah dijelaskan sebelumnya maka peneliti dapat mengambil  hipotesis yaitu ; i. Ada pengaruh positif signifikan  antara kesadaran dan pelayanan  perpajakan secara parsial terhadap  kepatuhan Pengusaha Kena  Pajak  (PKP) di Mojokerto 2. Ada pengaruh positif signifikan  antara kesadaran dan pelayanan  perpajakan secara simultan terhadap  kepatuhan  Pengusaha Kena Fajak (PKP) di Mojokerto

## Metode  Penelitian
Jenis data yang  dipergunakan  dalam penelitian ini adalah data primer yang berupa  kesadaran wajib pajak, pelayanan  perpajakan  dan kepatuhan wajib pajak dari pengusaha kena  pajak (PKP)  yang  tergolong  pengusaha kecil dan  menengah (UKM) dan telah berbadan hukum. Penelitian ini didukung  oleh data seluruh wajib pajak berbadan hukum  dan  telah terdaf,tar sebagai pengusaha kena pajak dan terdaftar pada  Badan Pusat Statistik Mojokerto  tahun 2007. Tehnik  pengambilan sampel dalam  penelitian ini dilakukan  dengan metode Random sampling. kuesioner diberikan secara langsung kepada pengusaha kena pajak dan kemudian  ditarik kembali setelah diisi oleh responden.  Penyebaran kuesioner  dan pengumpulan data penelitian dimulai pada  tanggai  01 Mei 2009  sampai dengan 14 Juni 2009, dengan mendatangi secara langsung.
Persepsi Wajib Pajak Kualitas SDM Pengetahuan Perpajakan Peiayanan Perpajakan Kesadaran Ketentuan Perpajaka
Karakteristi
k Wajib Sistern Informasi Perpajaka Penyuluhan Perpa.iakan
Nurrohrnan Harimulyono & Wida Primaningsih
Tabel O ro e na erra Variabel Indikator Pengukuran Variabel Kesadaran Wajib Pajak {Xt) Kesadaran Wajib Pajak, adalah keadaan tahu, mengerti  dan ingat kepada hal yang benar. Maka kesadaran  terhadap  Self Assesment Systent adalah tahu  dan sepakat dan setuju  bahwa wajib pajak
diberikan kepercayaan yang sebesar besarnya untuk menghitung, memper-hitungkan sendiri. menyetorkan. dan melaporkan pajak  yang terutang kepada Nesara.
a. Persepsi Wajib Pajak b. Pengetahuan perpajakan
c. Karakteristik  Wajib
Pajak d. Penyuluhan Perpajakan
Skala Likert Pelayanan Perpajakan (X2) Pelayanan Perpajakan,  merupakan salah satu unsur yang sangat penting  dalam rnenciptakan kepuasan pelanggan. Salah satu cara untuk menempatkan ha sil pelayanan yang lebih unggul daripada pesaing  adalah dengan memberikan  pelayanan yang baik, efisien  dan cepat,
a. Kualitas SDM b. Ketentuan
Perpa.iakan
c. Sistem Informasi
Perpajakan
Skala Likert Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Wajib  Pajak dikatakan patuh apabila u,ajitr pajak tersebut  dapat memenuhi dan melaksanakan kewajiban  perpajakan. Kewajiban perpajakan harus dilaksanakan karena kewajiban merupakan suatu tanggung jawab  yang harus dipenuhi  oleh waiib Daiak,
a. Ketepatan waktu dalam penyampaian SPT b. Tidak memiliki tunggakan pajak c. Tidak pernah dijatuhi hukuman karena tindak pidana di bidans  Perpaiakan Skala Likert bel v Tehnik Analisis  Data
Statistik Deskriptif Analisis  statistik deskriptif dimaksudkan untuk  melihat gambaran  umum mengenai demografi responden dan variable-variabel penelitian. Analisis ini disajikan  dalam bentuk minimum, maximum,  mean, serta standar  deviasi. Uji Kualitas  Data
Suatu instrumen  dikatakan valid bila mampu  mengukur variabelnya. Dalam penelitian ini pengujian validitas data dilakukan dengan analisa faktor- Tujuannya untuk memastikan bahwa masing-masing  pertanyaan telah mewakili variabelnya. Kemudian dilakukan pengujian reliabilitas data untuk mengetahui  konsistensi  hasil pengukuran variabel. Pengukuran yang reliabel  menunjukkan  instrumen tersebut dapat dipercaya sehingga  akan menghasilkan data yang dapat dipercaya  pula.
Jurnal  Akuntansi  Riset,  Prodi Akuntansi UPI, Vol. 2, No. I 363
Pengujian validitas diiakukan  dengan menggunakan  analisis koreiasi product moment sedangkan uji reliabilitas menggunakan nllai cronbach alpha rnasing- masing variabel.
Uji Hipotesis Untuk menguji hipotesis  yang diturunkan,  digunakan analisis  regresi.  Maka untuk memudahkan dan keakuratan hasil penelitian,  maka  data yang diperoleh  dari penyebaran kuesioner dihitung dengan menggunakan program  pengolah  statistik SPSS versi 14.00 dan  selanjutnya pembahasannya dikorelasikan dengan aspek- aspek  kepatuhan wajib pajak untuk menguji hipotesis  dalam penelitian ini. Maka dibuatlah formulasi model regresi sederhana 1.'ang digr.rnakan  pada penelitian  ini. yaitu sebagai berikut: Y:a+ $1Xl + B2X2 +e, dimana: Y Variatrel  Kepatuhan Pengusaha Kena Pajak (PKF;
d
Q1 r' ftf r- x2 i Konstarita Koefisien regresi  yang menunjukkan besarnya pengaruh kesadaran Koefisien regresi yang menunjukkan  besarnya  pengaruh pelayana:r perpaiakan Variabel kesadaran wajib pajak Variahel pelayanan  perpajakan I-lrror

## Hasil Penelitian
Data penelitian dikumpulkan dengan  rnengirimkan kuesioner  kepada wajib pajak  PKP. Penelitian ini didukung  oleh  data dari Badan  Pusat Statistik Mojokerto, Jumlah Kuesioner yanq dikirimkan sebanyak 30 eksemplar. Responden  dalam penelitian ini rata - rata rnemiliki  tingkat pendidikan  yang tinggi atau setara dengan Sl dan sebagian  besar pemilik usaha kecil menengah yaitu Pengusaha Kena  Pajak (PKP) ini berjenis  kelarnin laki - laki dengan tingkat  usia lebih dari 30 tahun. Semua responden telah mengisi dengan  lengkap dan selanjutnya  dapat  dianalisis Iebih  lanjut  dalam penelitian ini. Tabel 4,1 : Jenis Usaha  Respond
EI! 5a IIOCIT No Jenis Usaha Jumlah t Jasa Konstruksi 5 ,) Jasa Finance 6 J Asuransi I 4 Industri lainnya 18 Jumlah 30
Sumber  : BPS  2007  data diolah
Uji Kualitas  Data Pengujian validitas  dapat dilihat  dari caruected item to total correlalion coefficient. Dari hasil perhitungan uji validitas dengan menggunakan  korelasi product  moment  menunjukkan  bahwa semua  pernyataan atau  pertanyaan untuk angket / kuisioner memiliki korelasi > 0,306,  maka semua  item  pertanyaan  tersebut dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk  mengumpulkan data yang  diperlukan.
Jurnal Akuntansi  Riset, Prodi  Akuntansi UPI, Vol. 2, No. I 364
Untukmengukurreabilitasdigunakancronbac.halphacoefficientyang mengukur konsistenii  interval  p"nggunuin l*r.u*"n - instrumen  tersebut'  Pengujt melakukan  u3i ,"riuiirit* l;;" ",,l,.,grr'i*"g-Crontorh atpha dari masing-masing iterm dalam  suat* variable - instrum#'lrirt- 10"["t dalam  variable tersebut
dikatakan handal tr")tirWrl apabilal ,*rilf it-l C)onbach Alpha  lebih dari 0'60
(Nunnaly, 1978).  Reabilitas  setiap '""Tti:,t'o1lo" dilihat pada tabel 4'3 Nurrohman Harimulyono & Wida  Primaningsih ISSN:2086-2563
litas Seti Variabel
Hasil Uit eabllltas  Setlap v-at-r4""' Cronbunch Alnha P aohil itas Variabel Realibel n*tibJ Kesadaran 0,809 0.810 0,'7 5l Realibel Ke;ttrh"" wqi&-Igie!
Uli Asumsi Klasik Regresi uji Multikirt"-:T,tr:Htas adalah terjadinya hulrungan iinear antara variabel bebas
dalam persamaan regresi  linear U"ri11iu ApabiL ternyata  ada hubungan  linear antar  variabel  bebas, maka persa*uun.r"li"ri  iin"ut berganda  tersebut multikolinier' pendektesirn udrnyu"*"rrir.rii"ier diglnakan nilai vtn ' l0' maka persamaan
resresi linier berg"io"'i"rr"uut tidak le;k;;, mulikolinier (Gurajati' 1995:339)'
oJngan menggunak?l llss 14.0 didapatl."  rr"til ujikolinearitas sebagai berikut:
uji Heterokf;:Xta'iiisi ada tidaknya heterokedastisitas vaitu dengan melihat ada
tidaknya  pola tertentu pada -g'1fiI:,di ;;;;  ;;;;; X dan Y 'une t"luh diprediksi'
dan sumbu x uaurut,'r**id'u"t (Y prediksi -  Y ,*r,rngguhnyi'1  yung telah di studentized. Jika ada pola tertentu, t"r"tii''i'irt - 'itiL (poinl poinl.yang  membentuk
suatu pola  tertentu yung  teratur (b"'g;i;;;ang' meiebar kemudian menyempit)'
maka telaS terjadi  r,'"i"r-ot"austisitas. :ir., Iorf'ada pola vang jelas' serta titik - titik menyebar a"r-'ii--'"*rt u*gf.u --O puCu sumbu Y' lnaka tidak terjadi
Heterokedastisitas'
--r.Ir, r . rlii Multikolin earltas
KesimPulan Variabel CollinearitY Statistics Tolerance I Nitai vlr 0,991 1.009 l'idak ter3aot utu r ^-i Kesadaran 0,991 1.009 I tdaK  ter3aut Pelayanarr PerPajakan
Jumal Akuntansi Riset, Prodi Akuntansi UPI' Vol' 2' No' 1 365
ISSN:2086-2563
Garnbar 4.3 : Scatterplots Standarized  Residual  Value
Dependent  Variable: y-kep
?!2 Regr+s-.ion  Studefltized Re:idurl
Uji Autokorelasi Untuk rnengetahui ada atau tidaknya  gejala auto korelasi  dalam perhitunsan regresi atas  penelitian ini. maka akan digunakan uji Durbin Watson. Menurut N{akridarkis dkk (1995)  dalam  Sulaiman  {2004)  ketentuan  pengujian Durbin Watson adalah : a, 1,65 < DW <2,35  maka tidak ada auto  koreiasi b. 1,21 < DW < 1,65 atau 2,35 < DW  < 2,79 rnaka tidak dapat disimpulkan c. DW < l,2l atau DW > 2,J9 maka terjadi auto  korelasi
l-lji Hipotesis  dan Pembahasan flipotesis I : Terdapat  pengaruh positif  signifikan antara kesadaran  dan pelayanan perpajakan secara parsial  terhadap  kepatuhan  Pengusaha Kena Pajak (PKP) di Mojokerto Berdasarkan uji t (uji secara simultan) variabel independen yaitu kesadaran dan pelayanan perpajakan memiliki pengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepatuhan pengusaha kena pajak. Pengaruh variabel Xl {kesadaran) terhadap variabel Y (kepatuhan pengusaha kena pajak) adalah positif dan signifikan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,181, coefficient  value sebesar 0,569,  standard error sebesar 0,179  dan nilai signifikasi 0.004" Dari penelitian  ini dapat dikatakan  bahwa semakin tinggi kesadaran  pengusaha kena  pajak maka semakin tinggi  pula kepatuhan perpajakannya. Dari penjabaran tersebut dapat disimpulkan  bahwa  hasil uji t membuktikan  hipotesis pertama.
Sedangkan  pengaruh variabel X2 {pelayanan  perpajakan)  terhadap variabel Y (kepatuhan  pengusaha  kena  pajak)  yang diperoleh dari uji t di atas adalah positif dan signifikan. Hal tersebut dibuktikan  dengan nilai t hitung sebesar 2,131, coefficient value sabesar 0,351, standortl error sebesar 0,165 dan nilai signifikasi
B t -g a- N 6* =;?u a C 3 a E -2
abel4.7:  Hasil U Ilurbin Watson (DW les Model R R Square Adiusted R Square Std. Error of, the Estimate Durbin- Watson Kesimpulan .61 I (a) -i  /3 "1/ .38491 1.445 Tidak terjadi
0,A42 yang  berarti  data yang  dihasilkan mempunyai tingkat Dari penelitian rnr dapat  dikatakan bah*'a semakin  tinggi (baik) pelayanan maka semakin tinggi kepatuhan  pengusaha  kena pajak  dalam memenuhi kewajiban perpajakannya  Dari penjabaran tersebut dapat disimpulkan  bahwa hasil uji t membuktikan hipotesis kedua.
Ilipotesis 2 : Ada pengaruh positif signifikan  antara kesadaran dan pelal'anan perpajakan  secara simultan terhadap  kepatuhan Pengusaha Kena
Pajak  (PKP) di Mojokerto
Hasil penelitian ini menyebutkan  bahwa terdapat pengaruh  secara simultan antara variabel independen  terhadap variabel dependen. yaitu pengaruh positif dan signifikan. Hal ini ditunjukkan  dari  hasil uji f di atas dengan nilai f hitung sebesar 8,039 dan Level Of Signifcanse sebesar 0,02. Artinya kedua variabel  tersebut  yaitu Xl (kesadaran) dan variabel X2 (pelayanan  perpajakan) memiliki pengaruh yang sangat kuat  terhadap  variabei Y (kepatuhan Pengusaha Kena Pajak). Sehingga  hasil positif  dan signifikar, membuktikan bahwa terdapat pengaruh langsung antara kesadaran dan pelayanan perpajakan  dengan  kepatuhan pengusaha kena pajak sebesar 8,039 yang dibuktikan  dari hasil pengujian secara simultan (uji 0 di atas. Berdasarkan  penjabaran  tersetrut, disimpulkan bahwa hasil uji f dapat membuktikan hipotesis  ketiga.

## Simpulan
Berdasarkan analisis  dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab IV, maka  dapat diambil kesimpulan  sebagai berikut : l. Faktor kesadaran mernpunyai  pengaruh positif signifikan dengan nilai signifikasi sebesar 0.004  sehingga  berpengaruh kuat  terhadap  kepatuhan wajib pajak khususnya  Pengusaha Kena Pajak (PKP)  yang berada di wilayah Kota Mojokerto.
2. Faktor pelayanan  perpajakan mempunyai pengaruh positif signifikan dengan nilai signifikasi sebesar 0.A42  sehingga berpengaruh kuat terhadap kepatuhan wajib pajak khususnya  Pengusaha Kena Pajak {PKP) yang berada di wilayah
Kota Mojokerto.
3. Faktor kesadaran  dan  pelayanan  perpajakan secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan  yaitu dengan nilai signifikasi sebesar 0.002 terhadap kepatuhan wajib pajak khususnya Pengusaha Kena Pajak (PKP)  yang trerada di wilayah Kota Mojokerto
4. Berdasarkan hasil pcngujian dan signifikansi diperoleh hasil bahwa ada pengaruh positifdan  signifikan terhadap  kepatuhan  pengusaha kena  pajak yang berada di wilayah  Kota Mojokerto. Pada dasarnya  kesadaran dan pelayanan perpajakan merupakan faktor yang sama - sama dominan dan mempunyai pengaruh positif terhadap  kepatuhan wajib pajak  dalam pelaporan  kewajiban perpajakannya. Namun  karena tingkat  signifikasi variabel kesadaran  lebih tinggi dari pada variabel  pelayanan perpajakaq  maka  variabel yang dapat dikatakan lebih dominan dari keduanya  adalah faktor kesadaran.
Daftar Pustaka
Blanthorne, Cynthia M., 2000. The Role ol Opportunity and Beliefs  On Tax Evasion : A Structural Equation  Analysis.  Dissertasion. Arizona State Universify.
Jurnal Aku*tansi Riset,  Prodi Akuntansi UPI, Vol. 2, No. I
Bobek, D., Richard C. Hatfield.2003. An lnvestigotion of Tlteory af Planned Behavior and The Role af Moral Obligcttion in Trtx Compliance,  Behavioral Research in Accounting, 15 Bradley, Cassie Francies, 1994. An Empiriccrl Investigation of Factor Affecting Corporate Tax Compliance Behcvior. Dissertation. The University of Albana,  USA. Darmayanti,  Theresia W,:ro.200,tr . Pelckssnsan Self Assessment  Svstem l{enarut lYajib Pajak (Srudi Kasus Pada  Wajib Pajak Badan Salatigal. Jurnal Ekonorni  dan Bisnis, Volume X, No.1. p: 109 - 128 Falian, Lars.l999.Gender,  Exposure To Tax Knov,ledge, and .Attitudes Tiward Taxation, An Experimental Approach, Journal of Bussiness,l  8 :. 173-184" Forest, Adam and Steven M. Sheffrin.2\AL.  Complexity and Complittnce : An Empirical lnt,estigatio,ru, National Tax  Journal Vol. LV. No.l' March. p.75-
88
Cunadi.2002.  Indonesian Taxatior 2A02;  A Reference Guide. Jakarta: Muti Utama Publishing.
Cunadi,2001" Kebijakan Pemerikscan Pajak Pssca  Berkskunyc  Llndang - {jndctng Perpajakan Baru. Berita  Pajak. Hamdan- Ainie.2002. Tidak Reler*snnys Buku Peluniuk  Pengisiun don Seririg Berub6hn.va Formst SPT. Memusingkan  Waiib Pajok.  Jurnal Perpajakan lndonesia, I (8), 36 - 40.
Ikatan  Akuntan  lndonesia.2007.Modul  Pelatihan Pajak Terapan  Brevet A dan B. Karanta, Maria., Hakkan  Malmer, Ingrid Muck,  Gunnar Olsson.2000.A Citizen's Perspective  and Service Delivery, Progress in Measurement  and Modelling of Data from ,gwedish Tax Poyer Survqt. Dipresentasikan di f,uropan Evaluation Society  EES Conference,  October 12,  Loussanne. Mardiasmo.2008.  Perpajakan Edisi Revisi.  Yogyakarta  : Andi Muljono. Djoko.2008.  Ketentuan  Umum Perpajakan Lengkap  dengan Undang - Undang No. 28 Tahun 2AA7. Yogyakarta : Andi. Prasetyo, Feri Dwi. 2006. Analisis Faktor - Faktor Yang  Mempengaruhi Pemilik {Jsaha Kecil Menengah Dalam  Pelaporan  Kewajiban  Perpajafutn Di Daerah Jogjakarta  (Studi Kasus Pada Usaha Coffeshop di Daerah Jogiakarta) Roades, Shelley  C.l999.The Impact Of Multiple Compoent Reporting In Tax Compliance Audit Strategis, The Accounting Revierv, Vol.74, No-1- January.  p.63 - 85 Siahaan, Fadjar O.P. 2005. Faktor Faktor Yang Mernpengcruhi  Perilaku Kepatahan Tc-*- Pro{fesional Dalom Pelaporan Pajok  Bcdsn Pada Perusahaan Industri fu{anufaktur Di Surabaya. Disertasi Program Pascasarjana Universitas  Airlangga.
Jurnal Akuntansi  Riset, Prodi Akuntansi UPI, Vol. 2, No. I