## Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha
Volume 2 Nomor 3 2020 e-ISSN: 2655-6499 DOI: http://dx.doi.org/10.24036/jkmw02100280
Pengaruh cognitive  benefits , social  integrative  benefits , personal  integrative benefits ,  dan hedonic  benefits terhadap customer  engagement  smartphone xiaomi
Rahmad Dani 1, Arief Maulana 1*
1 Manajemen, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia

## Abstract
This study analyzes (1) the effect of cognitive benefits on customer engagement (2) the effect of social integrative benefits on customer engagement (3) the effect of personal integrative benefits on customer engagement (4) the effect of hedonic benefits on customer engagement. The population in this study was societies used smartphone xiaomi in Padang city, the sample in this research 100 respondents, the taking technique was accidental sampling. The research was analyzed using the multiple regression analysis approach using SPPS software version 16. The results of the research were: (1) cognitive benefits has a significant effect on customer engagement (2) social integrative benefits has a significant effect on customer engagement (3) personal integrative benefits has an insignificant effect on customer engagement (4) hedonic benefits has a significant effect on customer engagement.
Keywords : Customer  engagement, cognitive  benefits, social integrative benefits, personal integrative benefits, hedonic benefits.
How to cite : Dani, R. & Maulana, A. (2 020 ). Pengaruh cognitive benefits , social integrative benefits , personal integrative benefits , dan hedonic benefits terhadap customer engagement smartphone xiaomi. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 2(3) , 127-135. DOI: http://dx.doi.org/10.24036/jkmw02100280
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2020 by author.
*Correspondent author : arief@fe.unp.ac.id

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  dan  informasi  yang  semakin  cepat  telah  merubah  dunia  bisnis  saat  ini,  konsumen menginginkan produk yang sesuai dengan keinginannya dan dapat memenuhi kebutuhannya, hal ini menyebabkan persaingan  antar  perusahaan  semakin  meningkat.  Telekomunikasi  adalah  salah  satu  industri  yang  berkembang pesat.  Dengan  kemajuan  zaman  akan  mempengaruhi  gaya  hidup  masyarakat,  sehingga  pemenuhan  akan kebutuhan  hidup  terus  meningkat,  hal  ini  terbukti  dengan  banyaknya  perusahaan  telekomunikasi  yang bermunculan di masyarakat.
Hal ini juga telah merubah  media  komunikasi tak terkecuali bagi masyarakat  Indonesia,  beberapa  tahun yang  lalu  masyarakat  masih  menggunkan  handphone  untuk  berkomunikasi  namun  saat  ini  telah  berubah handphone yang dulu sangat digandrungi kini telah berubah menjadi Smartphone atau yang dalam bahasa Indonesia memiliki arti “ponsel pintar”. Smartphone menawarkan lebih banyak fitur dan keunggulan, Smartphone tidak hanya digunakan  untuk  berkomunikasi  saja  namun  juga  untuk  memperoleh  informasi  sehingga  sangat  digemari  oleh masyarakat.
Penggunaan Smartphone dikalangan masyarakat Indonesia saat ini sudah seperti kebutuhan pokok, setiap orang yang telah dewasa bahkan anak anak sudah menggunakan Smartphone , hal ini tidak terlepas dari pesatnya penggunaan internet di Indonesia yang mana Smartphone tidak dapat dipisah kan dengan internet karena smartphone hanya bisa digunakan menggunkan internet  berbeda halnya dengan handphone biasa yang menggunakan pulsa elektronik. Peninggkatan penggunaan smartphone tersebut juga dipengaruhi oleh perkembangan infrastruktur dan mudahnya mendapatkan smartphone tersebut.

## sumber :Technasia.com,emarketer

## Gambar 1. Jumlah pengguna smartphone di Indonesia dari tahun 2013- 2018
Berdasarkan data Gambar 1 dapat dilihat Indonesia mengalami peningkatan yang sangat signifikan dalam hal  penggunaan  smartphone,  pada  tahun  2013  pengguna smartphone di  Indonesia  hanya  27,4  juta  pengguna sementara pada tahun 2018 sejumlah 103 juta pengguna dan mengalami peningkatan  lebih dari 3 kali lipat. Hal inilah yang menyebabkan berbagai perusahaan komunikasi global mualai memasuki pasar Indonesia . Customer engagement dapat menciptakan adanya rasa bangga, rasa saling memiliki, dan rasa kekeluargaan antar sesama pengguna karena memiliki kesaaman selera dan adanya rasa puas sehingga dengan adanya customer engagement tersebut  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  pada  merek  dan  bagi  pelanggan  sendiri  dapat menciptakan hubungan pribadi dan sosial antar sesama pelanggan. Customer engagement menggambarkan sebuah hubungan yang sehat antara customer dengan sebuah merek. Strategi ini adalah bentuk upaya untuk menciptakan hubungan yang kuat antara customer dan merek dengan meng- engage mereka ke dalam dialog dan komunikasi dua arah serta interaksi yang kooperatif, yang juga menjadi ajang dalam kegiatan pemasaran. Hubungan inilah yang akan membawa kesuksesan perusahaan bila terus dikelola dengan baik.
Di Indonesia sendiri terdapat beberapa brand besar yang menguasai pasar smartphone diantaranya samsung, Aple, LG, Oppo, Xiaomi, Vivo dan ada beberapa brand lokal seperti Advan. Banyaknya perusahaan smartphone yang beroperasi di Indonesia menyebabkan tinngginya tingkat persaingan antar perusahaan, beberapa perusahaan mulai menerapkan strategi masing masing seperti halnya Xiaomi untuk mendapatkan pangsa pasar di Indonesia menggunakan strategi harga yang lebih murah dibandingkan dengan perusahaan pesaing, dan hal itu terbukti sukses dimana  Xiaomi  merupakan  salah  satu brand yang  memimiliki  pertumbuhan  paling  besar  di  Indonesia  selama beberapa tahun terakhir.
Berikut ini merupakan pertumbuhan Market Share top 5 vendor smartphone di Indonesia tahun 2018 :
Tabel 1. Pertumbuhan Market Share Top 5 Vendor Smartphone 2016-2018 Rank Brand Q2 2016 Q2 2017 Q2 2018 #1 Samsung 27% 32% 27% #2 Xiaomi 2% 3% 25% #3 Oppo 16% 24% 18% #4 Vivo - 3% 9% #5 Advan 5% 9% 6% Other 31% 29% 15% Sumber: Canalys, IDC
Berdasarkan data Tabel 1 menunjukkan bahwa Xiaomi merupakan brand yang memiliki pertumbuhan market share terbesar selama periode 2016-2018, pada tahun 2016 Xiaomi hanya memiliki market share sebesar 2% dan pada tahun  2018  meningkat  sangat  signifikan  menjadi  25%.  Menurut  Riski  Febian, market  anlyst ,  IDC  Indonesia keberhasilan Xiaomi meningkatkan pangsa pasar tak lepas dari  kegiatan marketing yang agresif. Kegiatan marketing
compaign Xiaomi jauh lebih sederhana serta memberikan keuntungan yang lebih sedikit untuk mitra distribusinya dan  mampu  memberikan  perangkat  dengan  rasio prise-to-spec yang  lebih  kompetitif,  sehingga  memberikan konsumen value for money yang lebih baik. Dengan menerapkan strategi ini Xiaomi berhasil memperoleh market share dan mind share yang signifikan .

## Customer Engagement
The marketing science institute (MSI, 2010) mendefinisikan customer engagement sebagai manifestasi perilaku pelanggan terhadap merek (perusahaan) di luar aktivitas pembelian yang di hasilkan dari motivasi individu pelanggan seperti word of mout, rekomendasi, interaksi antar konsumen, bloging, menulis review dan aktifitas lain yang sejenis. So et al (2014b)  mendefinisikan customer engagement sebagai aktivitas pemasaran ynag beroriebtasi pada perilaku dan psikologis  pelanggan.  Hal  tersebut  tercermin  pada  interaksi  seorang  pelanggan  dengan  pelanggan  lain  atau perusahaan dalam suatu forum untuk mendapatkan informasi produk atau mengantisipasi resiko yang diterima jika dia mengkonsumsi produk tersebut. Hollebeck  (2014) menyatakan customer engagement ditandai dengan interaksi berulang antara pelanggan dan organisasi yang memperkuat investasi emosional, psikologis atau fisik yang dimiliki pelanggan, merek, dan organisasi. Menurut So et al (2014) customer engagement memiliki 5 indikator sebagai berikut: (1) Tingkat perhatian, fokus, dan hubungan yang dimiliki oleh pelanggan terhadap merek, (2) Minat pelanggan terhadap merek, (3) Kebahagiaan menjadi pelanggan dari sebuah merek, (4) Tingkat partisipasi pelanggan terhadap merek, (5) Rasa memiliki yang dimiliki pelanggan terhadap merek.
Menurut  Andova  (2016) cognitive  benefits berhubungan  dengaan  memperoleh  informasi  dan  pemahaman tentang  lingkungan,  perilaku  keterlibatan  seperti  mengunjungi  halaman  komunitas  perusahaan  dan  membaca ulasan  memberikan  informasi  yang  bermanfaat  kepada  konsumen  dalam  meningkatkan  pengetahuan  tentang perusahaan  dan  produk/layanannya.  Adapun  indikator cognitive  benefits menurut  Verhagen  (2015)  yaitu  (1) Pengetahuan tentang produk dan (2) Reaksi/ umpan balik.

## Social Integrative Benefits
Menurut Verhagen (2015) social integrative benefits adalah manfaat yang berasal dari ikatan sosial dan hubungan yang berkembang dari waktu ke waktu diantaranya entitas yang berpartisipasi dalam komunitas pelanggan, hubungan sosial  memberikan  berbagai  manfaat  kepada  pelanggan  termasuk  peningkatan  rasa  memiliki  atau  identitas sosial.Adapun  indikator social  integrative  benefits menurut  Verhagen  (2015)  yaitu  (1)  Hubungan  sosial  dan  (2) Identitas sosial.

## Personal Integrative Benefits
Verhagen (2015) menyatakan personal integrative benefits adalah sesuatu yang berkaitan dengan perolehan reputasi atau status dan pencapaian rasa kesuksesan diri, komunitas online berfungsi sebagai tempat bagi pelanggan individu untuk menunjukkan pengatahuan tentang produk mereka dan keterampilan dalam pemecahan masalah, dengan berkontribusi pada dukungan produk pelanggan dapat meningkatkan status terkait keahlian merekan dan reputasi antar sesama pelanggan atau vendor produk Adapun indikator personal integrative benefits menurut verhagen (2015) yaitu (1) Pengakuan dari anggota komunitas dan (2) Pengakuan dari perusahaan

## Hedonic Benefits
Hedonic benefits merupakan suatu tindakan yang mengacu pada interaksi pelanggan dalam komunitas online yang bisa menjadi sumber yang sangat menarik dan pengalaman yang menyenangkan serta meningkatkan secara mental bagi  anggota  komunitas  (Verhagen,  2015).  Adapun  indikator hedonic benefits menurut  verhagen  (2015)  yaitu  (1) Ekspresi diri dan (2) kebahagiaan sebagai anggota komunitas.
Pengaruh Cognitive Benefits terhadap Customer Engagement
Dessert  (2015)  mengemukakan  bahwa cognitive  benefits berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  customer engagement.  Hal  tersebut  terjadi  karena  adanya  pengetahuan  yang  didapatkan  pelanggan  terlebih  tentang penggunaan  produk  serta  teknologi  yang  mendasarinya  sehingga  keinginan  untuk  semakin  terlibat  dengan komunitas pelanggan juga akan meningkat,  ketika pelanggan mengalami kendala pada produk yang digunakan mereka dapat menyelesaikan masalah pada produk tersebut, dengan adanya manfaat ilmu pengetahuan tersebut
akan  mempengaruhi  customer  engagement  dimana  semakin  besar  pengetahuan  yang  didapatkan  akan  semakin tinggi pula tingat customer engagement yang terjadi. Berdasarkan asumsi di atas penulis menghipotesiskan bahwa:
H1: Cognitive Benefits berpengaruh positif terhadap Customer Engagement
Pengaruh Social Integrative Benefits terhadap Customer Engagement
Penelitian  Seonsoo  (2018)  menungkapkan  bahwa social  integrative  benefits berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap customer engagement. Penelitian serupa juga dilakukan oleh Nambisan (2009) dimana social integrative benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap penciptaaan nilai pada komunitas online pelanggan. Andova  (2016) juga mengemukakan bahwa social integrative benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement. Berdasarkan asumsi di atas penulis menghipotesiskan bahwa:
H2: Social Integrative Benefits berpengaruh positif terhadap Customer Engagement
Pengaruh Personal Integrative Benefits terhadap Customer Engagement
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dhalokia  (2011)  mengungkapkan  bahwa personal  integrative  benefits memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement . Hal tersebut terjadi karena komunitas online memungkinkan adanya pengakuan oleh sesama pelanggan maupun perusahaan, pengakuan oleh rekan komunitas telah  ditunjukkan  dapat  memperkuat  harga  diri  dan  keyakinan  menjadi  anggota  penting  dalam  komunitas. Pernyataan tersebut juga diperkuat dengan adanya hasil penelitian oleh Nambisan (2009) yang menyatakan bahwa personal integrative benefits memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap penciptaan nilai pada komunitas online. Berdasarkan asumsi di atas penulis menghipotesiskan bahwa:
H3: Personal Integrative Benefits berpengaruh positif terhadap Customer Engagement
Pengaruh Hedonic Benefits terhadap Customer Engagement
Penelitian sebelumnya tentang perilaku  komunitas  menemukan  keinginan anggota  untuk  membantu orang lain menjadi faktor pendorong penting terhadap customer engagement , Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Verhagen  (2015)  yang  mengungkapkan hedonic  benefits memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  engagement .  Pernyataan  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  Itani  (2019)  yang  mengungkapkan  hedonic benefits  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  engagement. Berdasarkan  asumsi  di  atas  penulis menghipotesiskan bahwa:
H4: Hedonic Benefits berpengaruh positif terhadap Customer Engagement
Gambar 2. Kerangka Konseptual

## Metode
Jenis penelitian yang akan dilakukan tergolong penelitian kausatif. Penelitian ini menjelaskan dan menggambarkan hubungan antara variabel bebas dan terikat, yaitu: Manfaat virtual customer environtment (VCE) terhadap customer engagement smartphone xiaomi di kota Padang.
Hedonic Benefits (X 4 ) Personal Integrative Benefits (X 3 ) Social Integrative Benefits (X 2 ) Customer Engagement (Y) Cognitif Benefits (X 1 )
Sampel penelitian ini dihitung menggunakan rumus Cochran:
𝑛 = 𝑧 2 𝑝𝑞 𝑒 2 𝑛 = (1,96) 2 (0,5)(0,5) (0,1) 2 = 96.04
Untuk kepentingan peneliti, maka jumlah sampel ditetapkan menjadi 100 orang responden.
Berdasarkan data di atas terdapat  satu item pernyataan tidak valid. Merujuk pada ketentuan maka penulis memutuskan  untuk  mengeluarkan  satu  item  pernyatan  tersebut  dan  tidak  dapat  digunakan  dalam  mengukur penelitian ini. Sedangkan hasil uji reliabilitas dari instrument penelitian dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Uji Reabilitas No Variabel Koefisien Alfa Keterangan 1 Customer engagement (Y) 0,898 Reliable 2 Cognitive benefits (X1) 0,884 Reliable 3 Social integrative benefits (X2) 0,702 Reliable 4 Personal integrative benefits ( X3) 0,706 Reliable 5 Hedonic benefits ( X4) 0,874 Reliable Sumber: Data Primer di olah Tahun 2019
Berdasarkan Tabel 2, maka didapatkan nilai koefisien alpha rata-rata mendekati 1. Hal ini mengindikasikan bahwa penelitian dianggap reliabel.

## Hasil Dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini,  uji  normalitas  menggunakan  Kolmogorov-Smirnov,  hasil  yang  didapatkan  adalah  sebagai berikut:

## Tabel 3. Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 4.47379266 Most Extreme Differences Absolute .057 Positive .041 Negative -.057 Kolmogorov-Smirnov Z .569 Asymp. Sig. (2-tailed) .903
Sumber: Data Primer Diolah, Tahun 2019.
Berdasarkan Tabel 3 dapat dilihat bahwa nilai sig. (2-tailed) adalah 0,903, artinya angka tersebut > 0,05, maka dari itu dapat disimpulkan bahwa H 0 tidak dapat ditolak. Hal ini bahwa nilai residual terstandarisasi menyebar secara normal. Pada penelitian ini, Uji Multikolinearitas data penelitian ini dengan mencari nilai dari Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) sebagai berikut:

## Tabel 4. Uji Multikolinearitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 9.518 4.142 2.298 .024 Cognitive benefits .718 .289 .219 2.483 .015 .672 1.489 Social integrative benefits 1.307 .321 .348 4.077 .000 .717 1.394 personal integrative benefits -.229 .245 -.071 -.935 .352 .902 1.109 Hedonic benefits 1.523 .348 .364 4.382 .000 .757 1.322
Sumber: Data Primer Diolah, Tahun 2019
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  dilihat  bahwa  kedua  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi syarat untuk dimasukkan ke dalam suatu model, dimana VIF ( Varians Inflating Factor ) < 10,0 yaitu pada variabel X 1 sebesar 1,489, variabel X 2 sebesar 1,394, variabel X 3 sebesar 1,109, variabel  X 4 Sebesar 1,322, dan tingkat tolerance > 0,1. Hal ini menunjukkan tidak adanya korelasi antara sesame variabel bebas dalam model dan dapat disimpulakan tidak terdapat masalah multikolinearitas di antara sesama variabel bebas dalam model yang dibentuk.
Gambar 3. Uji Heterokedastisitas

## Sumber: Data Primer Diolah, Tahun 2019.
Hal  yang  sama  juga  terjadi  pada  uji  heterokedastisitas  pada  analisa  uji  heterokedastisitas  pada  pengaruh manfaat virtual customer environment (VCE) terhadap customer engagement smartphone xiaomi di kota Pasang. Terlihat bahwa penyebaran residual dalam penelitian ini teratur dan tersebar secara meluas, dapat dilihat pada plot yang terpencar  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala homokedastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heterokedastisitas.
Tabel 5. Tabel Uji Regresi Berganda Model Unstand. Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 9.518 4.142 2.298 .024 Cognitive benefits .718 .289 .219 2.483 .015 Social integrative benefits 1.307 .321 .348 4.077 .000 personal integrative benefits -.229 .245 -.071 -.935 .352 Hedonic benefits 1.523 .348 .364 4.382 .000
Sumber: Data Primer Diolah, Tahun 2019.
Dari Tabel 5 maka dapat dibuat persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = 𝑎 + 𝑏 1 𝑥 1 + 𝑏 2 𝑥 2 + 𝑏 3 𝑥 3 + 𝑒
Y  =  9,518 + 0,718X 1 + 1,307X 2 + -0,229X 3 + 1,523X 4
Berdasarkan hipotesis pertama, yaitu Cognitive Benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang. Berdasarkan gambar 4.4. diketahui besar t-hitung = 2,298 dan t- tabel = 1,985, oleh sebab itu, 2,298 > 1,985, maka H a diterima dan H 0 ditolak dengan 𝛼 = 0,05 atau level sig = 0,015 < 0,05. Hal ini berarti bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Cognitive Benefits terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang. Berdasarkan  hipotesis  kedua,  yaitu Social  Integrative  Benefits berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang. Berdasarkan gambar 4.4. diketahui besar t-hitung = 4,077 dan   t-tabel = 1,985, oleh sebab itu, 4,077 > 1,985, maka H a diterima dan H 0 ditolak dengan 𝛼 = 0,05 atau level sig = 0,00 < 0,05. Hal ini berarti bahwa terdapat pengaruh postif dan signifikan antara Social Integrative Benefits terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang. Berdasarkan  hipotesis  ketiga,  yaitu Personal  Integrative  Benefits tidak  berpengaruh  terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang. Berdasarkan gambar 4.4. Diketahui besar t-hitung = -935 dan t- tabel = 1,985 oleh sebab itu -935 < 1,985 maka H a ditolak dan H 0 diterima dengan 𝛼 = 0,05 atau level sig = 0,352 > 0,05. Dengan demikian, kondisi tersebut mengindikasikan hipotesis ketiga Personal Integrative Benefits tidak berpengaruh terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang, dengan keputusan hipotesis ketiga ditolak.
Berdasarkan hipotesis keempat, yaitu Hedonic Benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement smartphone Xiaomi di Kota Padang. Berdasarkan gambar 4.4. diketahui besar  t-hitung = 4,382 dan t- tabel = 1,985, oleh sebab itu, 4,382 > 1,985, maka H a diterima dan H 0 ditolak dengan 𝛼 = 0,05 atau level sig = 0,00 < 0,05. Hal ini berarti bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Hedonic Benefits terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang.

## Pembahasan
Pengaruh Cognitive Benefits Terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang
Berdasarkan  hasil  analisis  variabel Cognitive Benefits memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer Engagement smartphone xiaomi di kota padang. Dapat dilihat dari hasil uji-t pada gambar  4.4 diperoleh nilai sig sebesar 0,015 < 𝛼 = 0,05, sedangkan dari hasil olahan uji t diperoleh bahwa nilai t-hitung lebih besar dari pada        t- tabel (2,483 > 1,985). Jadi dapat disimpulkan apabila Cognitive Benefits konsumen tinggi, maka akan meningkatkan Customer Egagement . aspek aspek Cognitive Benefits berupa kegembiraan suka cita dan keinginan yang dialami oleh pelanggan memainkan peran penting dalam menciptakan Customer Engagement dan dapat langsung mempengaruhi keberhasilan hubungan antar pelanggan dan perusahaan. Hasil penelitian ini sama dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Clafelley (2014), yaitu menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara aspek kognitif terhadap Customer Engagement . Penelitian lain juga mendapatkan hasil yang sama bahwa Cognitive Benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement . Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Verhagen (2015) dimana manfaat kognitif memiliki dampak yang positif terhadap Customer engagement . Penelitian ini relevan dengan beberapa penelitian yang dikutip diatas dapat dinyatakan bahwa Cognitive Benefits berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer engagement smartphone Xiaomi di Kota Padang. Hal  ini  juga  di  pengaruhi  oleh  adanya  manfaat  yang  dirasakan  apabila  pelanggan  tersebut  tergabung  dalam komunitas pelanggan.
Pengaruh Social Integrative Benefits Terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi.
Bedasarkan  hasil  analisis  variabel Social  Integrative  Benefits memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi. Dapat dilihat dari hasil uji t pada gambar 4.4. diperoleh nilai sig sebesar 0,00 < 𝛼 = 0,05 sedangkan dari hasil olahan uji-t diperoleh bahwa nilai t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (4,077 >  1,985).  Jadi  dapat  disimpulkan  apabila Social  Integrative  Benefits tinggi,  maka  akan  meningkatkan Customer Engagement .  Aspek social  integrative  benefits positif  mempengaruhi customer  engagement karena  adanya  rasa  saling
memiliki  antar  sesama  pelanggan  dan  rasa  persaudaraan  yang  didasari  penggunaan  merek  yang  sama,  dan menimbulkan  keinginan  untuk  menjalin  hubungan  sosial  antar  sesama  pengguna  merek. Pendapat  yang mendukung pernyataan ini adalah penelitian yang dilakukan oleh Verhagen (2015) dimana Social Integrative Benefits positif mempengaruhi Customer Engagement.
Pengaruh Personal Integrative Benefits Terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang
Berdasarkan  hasil  analisis  variabel Personal  Integrative  Benefits tidak  berpengaruh  terhadap Customer  Engagement smartphone xiaomi.  Dapat  dilihat  dari  hasil  uji  t  pada  gambar  4.4.  diperoleh  nilai  sig  sebesar  0,352  > 𝛼 =  0,05 sedangkan dari hasil olahan uji-t diperoleh bahwa nilai t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (-0,229 < 1,985). Hal ini  menunjukkan,  tinggi  atau  rendahnya Personal  Integrative  Benefits maka  tidak  berpengaruh  terhadap Customer Engagement  smartphone xiaomi.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Verhagen  (2015)  dimana personal integrative benefits tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer engagement , hal ini disebabkan oleh keingin untuk bergabung dalam komunitas pelanggan tidak didasari oleh aspek pribadi dimana  pelanggan tidak  terlalu  menfokuskan  untuk  menampilkan  kemampuan  pribadinya,  melainkan  untuk  mendapatkan pengetahuan  lebih  mengenai  merek,  menjalin  hubungan  antar  sesama  penggunaan  merek  dan  mendapatkan kebahagiaan dengan bergabung dalam komunitas pelanggan.
Pengaruh Hedonic Benefits Terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang
Bedasarkan  hasil  analisis  variabel Hedonic  Benefits memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang. Dapat dilihat dari hasil uji-t pada gambar 4.4. diperoleh nilai sig sebesar 0,000< 𝛼 = 0,05 sedangkan dari hasil olahan uji-t diperoleh bahwa nilai t-hitung lebih besar dari pada       t- tabel (4,382> 1,985). Jadi dapat disimpulkan apabila Hedonic Benefits tinggi, maka akan meningkatkan Customer Engagement . Begitu juga dalam penelitian Verhagen (2015) dan Clafelley (2014) pada penelitiannya menjelaskan bahwa Hedonic Benefits memiliki pengaruh terbesar dalam menciptakan Customer Engagement . Hal ini didasari oleh keinginan  anggota  komunitas  untuk  menikmati  waktu  bersantainya  dengan  bergabung  dengan  komunitas pelanggan,  selain  untuk  menikmati  waktu  bersantai  bergabung  dengan  komunitas  pelanggan  juga  memberikan berbagai manfaat seperti pelanggan mengetahui tentang perkembangan merek, produk terbaru dan juga teknologi terbaru yang digunakan.

## Simpulan
Berdasarkan kepada pembahasan dan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai Pengaruh Cognitive Benefits, Social  Integrative  Benefits,  Personal  Integrative  Benefits,  Hedonic  Benefits terhadap Customer  Engagement  Smartphone Xiaomi  di  Kota  Padang  di  tahun  2019,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  penelitian  sebagai  berikut:  (1) Cognitive Benefits berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Customer  Engagement .  Semakin  tinggi Cognitive  Benefits yang didapat, maka akan meningkatkan Customer Engegement Smartphone Xiaomi di Kota Padang. (2) Social Integrative Benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement . Semakin tinggi Social Integrative Benefits yang  didapat,  maka  akan  meningkatkan Customer  Engagement . Impulse  buying produk fashion di  Instagram disebabkan karena ingin mengikuti perkembangan tren terbaru, ingin melihat produk fashion terbaru yang tersedia dan ingin mendapatkan pengalaman baru. Namun, keinginan melihat produk fashion terbaru yang tersedia  yang dapat  mempengaruhi  pembelian  impulsif  komsumen.  (3) Personal Integrative Benefits tidak  berpengaruh  terhadap Customer  Engagement .  Tinggi  ataupun  rendahnya Personal  Integrative  Benefits maka  tidak  akan  mempengaruhi Customer  Engagement  Smartphone xiaomi  di  Kota  Padang.  (4) Hedonic  Benefits berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Customer  Engagement .  Semakin  tinggi Hedonic  Benefits ,  maka  akan  meningkatkan Customer  Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang.
Berdasarkan  hasil  riset  dan  operasional  penelitian  ini  maka,  untuk  meningkatkan Customer  Engagement Smartphone Xiaomi di Kota Padang, maka penulis menyarankan beberapa hal berikut (1) Perusahaan hendaknya memberikan  ruang  yang  lebih  bagi  anggota  komunitas  dalam  menyampaikan  ide  dan  kontribusinya  sehingga hubungan yang terjalin antara pelanggan dan perusahaan semakin baik. (2) Perusahaan hendaknya memberikan point  reward  kepada  anggota  komunitas  yang  memiliki  kontribusi  penting  dalam  komunitas  pelanggan  yang nantinya bisa ditukar dengan beberapa hadiah seperti pulsa atau samrtphone sehingga akan meningkat keinginan terkait variabel Personal Integrative Benefits . (3) Perusahaan hendaknya lebih melibatkan komunitas dalam hal desain
produk dan teknologi yang digunakan sehingga akan meningkatkan rasa antusiasme anggota komunitas terhadap merek.

## Referensi
Chuang, H.-M. (2015). Identifying the Value co-creation behaviour of virtual customer environment using a hybrid expert based DAND model in the bicycle industri. Human-centrik computing and information Science , 5(11).
Claffey , E., & Brady, M. (2014). A model of Consumer Engagement in a Virtual Customer Environment. Journal of Customer Behaviour , 13(4), 325-346.
Dessart, C.V-T, L. (2015). Consumer Engagement in Online Brand Comunities: a Social Media Perspektive. Jurnal of Produck an Brand Management , 28-42.
Hanz, W. (2011). Transitioning to Blueconomy: White Paper Customer Driven Online Engagement . 1-8.
Hollebeck, L. D, G., & Brodie, R, j. (2014). Consumer Brand Engagement in Social Media: Conseptualization, Scale development and Validation. Jurnal of Interactive Marketing , 28(2), 149-165.
Idris. (2015). Aplikasi Model Analisis Data Kuantitatif dengan Program SPSS. Edisi Revisi IV. Padang: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
Kotler, P.A. (2012). Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prantice Hal,l inc.
Kumar, V. (2013). Profitable Customer Engagement, Concept, Matrix and Strategies. India: Sage publishing.
Marketing Science Institude. (2010). Understanding Customer Eksperience and Behaviour: Research Priorities 2010-2012. USA: Cambridge.
Rahmawati, E. (2015). Pengaruh Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Merek. Jurnal of Research in Economic and Management , 246-261.
So KKF, K. C., & Sparks, B. (2014b). The Role of Customer Engagement in Bulding Consumer Loyalty to Tourism Brands. Jurnal of Travel Research , 1-15.
So  KKF,  K.,  &  Sparks,  BA.  (2014a).  Customer  Engagement  with  Tourism  Brand:  Scal  Development  and Validation. Jurnal of Hospitality and Tourism Research , 13(03), 247-252.
Sugiono. (2016). Metode penelitian, Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suwardi, P. (2016). Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Verhagen,  T.  (2015).  Benefitting  from  Virtual  Customer  Environment:  An  Emperical  Study  of  Customer Engagement. Jurnal of Computers in Human Behaviour , 340-357.