## Application of Customer Relationship Management (CRM) to MSME Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong Batam
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong Batam
Golan Hasan 1* , Calvin Wijaya 2 , Dyfan 3 , Metta Noviani 4 , Yendiarti 5
Universitas Internasional Batam 1,2,3,4,5 golan.hasan@uib.edu 1 , 2041295.calvin@uib.edu 2 , 2041024.dyfan@uib.edu 3 , 2041194.metta@uib.edu 4 , 2041250.yendiarti@uib.edu 5
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  research  was  conducted  with  the  aim  of  being  able  to  analyze  the  implementation  of  Customer Relationship Management which is focused on MSMEs in Batam City, namely Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong. As well as being able to see any inhibiting factors or the application of the implementation of Customer Relationship Management at MSME Bangka Chicken Dumpling Noodles. Ong who is in Batam City. The method used is descriptive quantitative method, this method is in the form of producing data that is  statistical  in  nature  and  data  collection  is  carried  out  by  means  of  interviews,  observation  and documentation  of  Bangka  Chicken  Noodle  Mie  MSME  actors.  Ong  in  Batam  City  and  consumers  from UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Pak Ong who are considered to be able to provide accurate information about the product and the application of the CRM itself. The results of this study where the characteristics are  to  see  the  implementation  of  Customer  Relationship  Management  (CRM)  in  MSMEs  in Batam  City which can show that MSME actors have been able to implement and run the CRM, although it is still not optimal in its application. With this research, the researchers were able to provide insight and input to MSME actors. Ong about the importance and benefits that will be obtained in implementing Customer Relationship Management (CRM) for businesses that are being pioneered. Keywords : Implementation, Customer Relationship Management, MSMEs

## ABSTRAK
Penelitian  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  dapat  menganalisis  dari  pelaksanaan  Customer Relationship Management yang di fokuskan untuk UMKM di Kota Batam yaitu Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.  Ong.  Serta  dapat  untuk  melihat  adanya  faktor  dari  penghambat  ataupun  pelaksanaan  penerapan Customer Relationship Management pada UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.  Ong yang berada di Kota Batam. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif deskriptif, metode ini berupa menghasilkan data yang bersifat statistik dan untuk pengumpulan data dilakukannya dengan cara wawancara, observasi serta dokumentasi pada pelaku UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong di Kota Batam dan para konsumen dari  UMKM  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.  Ong  yang  dinilai  dapat  memberikan  informasi  yang  akurat terhadap  produk  dan  penerapan  CRM  itu  sendiri.  Hasil  dari  penelitian  ini  dimana  difokuskan  untuk melihat pelaksanaan Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM di Kota Batam yang dapat menunjukkan  para  pelaku  UMKM  tersebut  sudah  dapat  menerapkan  dan  menjalankan  CRM  tesebut, walaupun  masih  di  kategorikan  belum  maksimal  dalam  penerapannya.  Dengan  adanya  penelitian  ini, maka peneliti  mampu untuk dapat memberikan insight dan masukan kepada para pelaku UMKM Mie Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.  Ong  terhadap  pentingnya  dan  manfaat  yang  nantinya  di  peroleh  dalam menerapkan Customer Relationship Management (CRM) bagi usaha yang sedang di rintis.
Kata kunci: Pelaksanaan, Customer Relationship Management, UMKM

## 1. Pendahuluan
Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis pun semakin berkembang dengan pesat dan luas, dimana terdapat adanya batasan dari globalisasi yang cenderung tidak terasa, jarak
Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
ataupun  waktu  yang  dirasakan.  Persaingan  pun  tidak  hanya  terjadi  pada  negeri  sendiri, melainkan  terbuka  bagi  negara  –  negara  yang  lainnya.  Maka  setiap  perusahaan  pun  akan  di tuntut  untuk  dapat  selalu  siap  untuk  bersaing  ataupun  berkembang  serta  mampu  untuk beradaptasi  pada  persaingan  (Irsandi,  2021).  Dalam  setiap  perusahaan  atau  bisnis  pastinya memiliki strategi pemasaran tersendiri dan berbeda – beda, dimana hal tersebut merupakan suatu upaya untuk menciptakan suatu hubungan antara pihak dari pembisnis dengan pelanggan dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan suatu strategi yang dapat  digunakan  untuk  dapat  terus  menarik  perhatian  para  konsumen  dan  tidak  melakukan pembelian kepada kompetitor.
Penerapan  dari  Customer  Relationship  Management  (CRM)  digunakan  untuk  dapat membantu suatu perusahaan atau bisnis untuk memperoleh serta menyimpan data – data dari pelanggannya  agar  dapat  melaksanakan  hubungan  yang  bersifat  dua  arah.  CRM  pun  lebih menekankan  untuk  suatu  perubahan  kebijakan  dan  untuk  prosedur  yang  difokuskan  untuk meningkatkan sales dan customer pada perusahaan. Dengan digunakannya CRM maka bisnis ataupun  perusahaan  dapat  menjalankan  hubungan  yang  baik  dengan  para  pelanggan  dan mampu meningkatkan suatu loyalitas dengan melalui pemenuhan yang diinginkan pelanggan dengan cepat (Warsela, 2021). Dengan CRM dapat membantu suatu pelaku usaha untuk dapat mengembangkan produk-produk yang baru berdasarkan hasil pengetahuan kebutuhan dari data – data yang diperoleh dari pelanggan berupa keinginan serta pesaing yang akan menjadi bahan evaluasi.
Dalam  Customer  Relationship  Management  (CRM)  terdapat  fitur  yang  dapat mempermudah  pembeli  untuk  melakukan  pengecekan  produk  yang  tersedia.  Fitur  yang diberikan untuk memberikan kemudahan pembeli dalam mendapatkan informasi terkait produk yang diinginkan. Penerapan CRM dalam UMKM sangatlah penting untuk meningkatkan branding dan profitabilitas dari UMKM itu sendiri. Dikarenakan dari sisi pelanggan lebih menguntungkan saat pelanggan merasakan puas dengan pelayanan yang diberikan dari UMKM tersebut. Manfaat yang lain dari adanya penerapan CRM pun yaitu dapat menciptakan suatu kelompok konsumen yang  dapat  dijadikan  target  terhadap  layanan  dari  produk  yang  baru,  sehingga  resiko  yang diperoleh kecil jika terjadi adanya kegagalan dalam produk baru (William, 2021).
Dalam  penelitian  ini  memiliki  tujuan  terkait  penerapan  dari  Customer  Relationship Management (CRM) yang akan diterapkan oleh Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong di Kota Batam sebagai  bentuk  upaya  dalam  meningkatkan  loyalitas  dari  pelanggan,  mampu  untuk  bersaing dengan kompetitor lain dan dapat memberikan promosi bisnis yang lebih untuk UMKM.
Kota Batam memiliki perkembangan bisnis UMKM yang dinilai cukup baik, namun dalam pengelolaan  UMKM  itu  sendiri  masih  dibilang  menggunakan  metode  ataupun  cara  yang tergolong tradisional dimana dengan penggunaan dari teknologi dinilai masih minim. Dengan situasi  seperti  ini  maka  dapat  mengakibatkan  tidak  adanya  jangkauan  yang  luas  dalam melakukan  aktivitas  penjualan,  dimana  para  UMKM  tidak  dapat  mengetahui  target  pasar ataupun sasaran dari penjualannya sehingga hal tersebut mengakibatkan tertinggalnya dengan para kompetitor atau pesaing (Rusliyawati, 2020). Kendala yang sering terjadi pun  yaitu dengan merasakan  kesulitan  dalam  mempromosikan  produk  nya  dengan  adanya  inovasi  yang  belum optimal serta adanya kualitas sumber daya manusia yang tergolong belum baik juga. Dengan persoalan tersebut maka dengan adanya penerapan dari Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu mengatasi permasalahn – permasalahan yang ada di UMKM.
Hal  penting  dalam  menerapkan  CRM  pada  UMKM  karena  CRM  itu  sendiri  memiliki kemampuan dalam memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan serta dapat mengantisipasi adanya hal yang terbilang negatif ketika berinteraksi dengan para pelanggan.
Dengan  adanya  kendala–kendala  tersebut  diharapkan  dapat  diatasi  dengan  adanya penerapan  CRM.  Pesaingan  antar  pelaku  UMKM  tergolong  sangat  kompetitif,  dimana  para konsumen  akan  merasakan  mudahnya  untuk  memilih  ke  pelaku  usaha  mana  yang  dapat memenuhi kebutuhannya (Mugi, 2021).
Oleh  karena  itu  para  pelaku  UMKM  haruslah  memiliki  strategi  sendiri  untuk menjalankan  usaha  nya  agar  dapat  berkembang  pesat  dan  menjadi  pembeda  dengan kompetitor  yang  serupa  melalui  pengimplementasian  dari  CRM.  Selama  ini  pun  penerapan CRM hanyalah digunakan oleh perusahaan–perusahaan besar saja, sehingga para pelaku UMKM masih tergolong minim pengetahuan akan hal CRM, oleh karena itu dengan adanya edukasi ke pelaku usaha UMKM terkait keuntungan dalam menerapkan CRM maka dapat meningkatkan pula penjualan dari produk–produk yang dihasilkan UMKM tersebut (Noer, 2022).

## 2. Metode Penelitian

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada pelaku usaha UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong yang berada di Kota Batam dimana telah ikut serta dalam menerapkan Customer Relationship Management di bidang kuliner. Penelitian ini dilakukan dari bulan Maret – April di tahun 2023.

## Metode Pengumpulan Data dan Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini  metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  adalah  dengan menggunakan  data  yang  sifatnya  sekunder  yaitu  laporan,  ataupun  dokumen  maupun  data primer  yang  diperoleh  dengan  melakukan  wawancara  terhadap  konsumen  dari  Mie  Pangsit Ayam  Bangka  Mr.Ong,  dalam  memperoleh  data  akurat  pastinya  diperlukan  data  yang  tepat, dengan melakukan pengumpulan data sebagai berikut:
1. Wawancara terarah.
2. Observasi tidak terstuktur.
3. Studi dokumentasi.
Data yang diperoleh dalam penelitian ini di dapatkan dari informan yang bersedia untuk melakukan  wawancara  terkait  pemasaran  dari  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.Ong  dimana dengan menggunakan teknik Snow Ball Sampling dengan artian dalam melakukan penentuan sumber  dari  informasi  yang  didapatkan  seperti  bola  salju  dimana  teknik  ini  bersifat menggelinding untuk mencari suatu informan yang dinilai paling tepat untuk  memberikan suatu tanggapan terkait adanya pelaksanaan dari CRM (Raka, 2021). Jika data sudah terkumpul dari setiap informan maka akan menggunakan metode triangulasi yaitu dengan mengecek terhadap hasil dari tanggapan para informan. Posisi informan ini adalah yang dapat memberikan suatu informasi yang dinilai berkaitan dengan persoalan dari pelaku usaha Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong yang telah menerapkan CRM (Andang, 2020).

## Metode Analisis Data
Menurut (Sugiyono, 2018) metode penelitian kuantitaif merupakan metode penelitian dimana dengan cara penelitian yang digunakan untuk dapat meneliti para populasi dan sampel yang sudah di dapatkan, dengan melakukan pengumpulan data yang menggunakan analisis data yang  bersifat  kuantitatif  atau  statistik.  Menurut  (Sugiyono,  2018),  statistik  bersifat  deskriptif merupakan  statustik  yang  dapat  digunakan  dalam  menggambarkan  suatu  data  yang  telah dikumpulkan  dan  dapat  dianalisis  data  tersebut  tanpa  maksud  dengan  membuat  suatu kesimpulan yang dinilai konsisten denga suatu populasi umum dan generalisasi itu sendiri.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Analisis  keseluruhan  strategi  dan  bukti  pemasaran  usaha  tersebut  saat  ini  (sebelum pendampingan mahasiswa) Profil Usaha
Usaha Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong merupakan sebuah usaha kuliner yang menjual produk berbentuk mie pangsit. Bisnis ini didirikan pada Tahun 2010 oleh Bapak Men Chong serta istrinya Ibu Santi. Dikala itu, usaha mie pangsit ini ialah usaha skala kecil yang dijual di kedai kopi dekat rumah pemilik usaha tersebut.
Usaha Mie Pangsit Ayam adalah usaha yang menjanjikan, terutama untuk usaha mie menggunakan gerobak dan kios. Bisa dilihat dari pertumbuhan tahunan  bisnis  tersebut. Pemilik usaha  melihat  semakin  banyak  kompetitor  usaha  mie  pangsit  tersebut.  Hal  tersebut menunjukkan  antusiasme  terhadap  bisnis  mie  pangsit  yang  menjanjikan,  mengingat  bahwa banyak penggemar mie di Indonesia. Salah satu kunci untuk bersaing dengan kompetitor adalah bagaimana  membuat  resep  mie  pangsit  yang  enak.  Tidak  hanya  itu,  pengaruh  lokasi juga sangat menentukan.
Saat ini usaha Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong sudah berjalan 13 (tiga belas) Tahun dan membuka 6 (enam) cabang lainnya. Lokasi pertama yaitu di Botania Garden dan 6 (enam) cabang  lainnya  di  daerah  Batu  Aji.  Sedangkan  lokasi  produksi  berada  di  Perumahan  Buana Vista. Usaha ini sudah memiliki 14 karyawan. Pegawai yang bekerja disini terbagi menjadi 2 yaitu Tenaga Penjual dan Tenaga Produksi.

## Customer Performa (aktivitas customer di berbagai sosial media/marketplace UMKM)
UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong dari awal membangun usaha ini owner belum memanfaatkan  sosial  media  hanya  mengandalkan  promosi  Word  of  Mouth  (WOM) yaitu strategi pemasaran gratis yang dilakukan oleh pelanggannya. Seiring berjalannya waktu owner mendaftarkan  usaha  mereka  ke  Gofood  agar  dapat  menjadi  Platform  yang  digunakan  untuk konsumen agar mampu membeli produk mie pangsit dengan mudah (Sarida, 2020). Hal tersebut juga  membantu  meningkatkan  penjualan  dalam  bisnis  ini.  Setelah  itu  owner  memanfaatkan akun facebook tetapi tidak lama karena sering berganti-ganti akun sehingga tidak fokus dan pada bisnis ini tidak ada karyawan khusus untuk memegang akun sosial media mereka.

## Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran sangat diperlukan guna untuk membantu mengembangkan bisnis ataupun  usaha  agar  menjadi  lebih  luas,  Strategi  pemasaran  4P  adalah  istilah  yang  telah  ada dan berkembang sejak tahun 1960-an, meskipun sudah cukup lama namun strategi pemasaran yang satu ini masih tetap digunakan hingga saat ini. Strategi ini merupakan faktor keberhasilan dari suatu pemasaran barang dan jasa yang terdiri dari product (produk), price (harga), place (tempat),  dan  promotion  (promosi)  yang  ketika  keempat  faktor  ini  digabungkan  maka  akan mempengaruhi  satu  sama  lain  secara  bersamaan,  strategi  ini  juga  sering  digunakan  untuk melihat  posisi  perusahaan  dengan  kompetitornya.  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.Ong merupakan suatu usaha dibidang kuliner yang berada di Kota Batam dan memerlukan strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan hingga mendapatkan profit yang diinginkan dan agar usaha  ini  menjadi  lebih  terkenal  dan  dapat  diketahui  oleh  masyarakat  lebih  luas.  Strategi pemasaran yang akan digunakan adalah strategi 4P.
a. Product (Produk)
Dalam  memasarkan  produk,  tidak  semua  produk  ataupun  jasa  dapat  dijual  sesuai dengan keinginan dan kemauan dari pemilik usaha, karena produk yang sukses adalah produk yang mampu diterima, dibutuhkan, dan diinginkan oleh masyarakat dan harus
benar-benar  memastikan  bahwa  produk  yang  akan  dipasarkan  merupakan  produk  yang mampu menarik minat dari pembeli.
Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.Ong  merupakan  tempat  makan  yang  tidak  hanya menyediakan mie pangsit ayam saja, tetap juga tersedia beberapa menu yang terdiri dari sup bakso, sup pangsit yang halal dan dapat dinikmati oleh berbagai kalangan. Produk makanan yang tersedia terdiri dari:
1. Mie Pangsit Ayam
2. Mie Pok / Lebar
3. Sup Pangsit
4. Sup Bakso
b. Price (Harga)
Lebih dari 90% masyarakat akan rela memilih dan menyisihkan waktu yang mereka miliki untuk menentukan produk mana yang memiliki harga terendah dan sesuai kebutuhan yang mereka  inginkan.  Pada  umumnya,  harga  merupakan  suatu  biaya  yang  dikeluarkan  oleh pembeli  untuk  mendapatkan  suatu  barang  ataupun  jasa,  sehingga  kita  perlu  untuk memastikan bahwa biaya yang akan dikeluarkan oleh pembeli dapat sebanding dengan value atau nilai yang akan mereka nikmati.
Jika kita memiliki produk ataupun jasa yang sama dengan kompetitor dan kompetitor mampu untuk memberikan patokan harga yang lebih rendah bahkan jauh lebih rendah dari yang kita berikan, maka untuk dapat bersaing dengan kompetitor yang memiliki produk yang sama, maka kita dapat melakukan teknik marketing berupa pemberian promo dan diskon terhadap produk dan jasa yang akan ditawarkan (Pratiwi, 2019). Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong  memiliki  cita  rasa  yang  khas  dan  menawarkan  produk  makanan  yang  sangat terjangkau, dengan harga yang terjangkau serta cita rasa yang lezat. Harga yang diberikan adalah  berkisar  mulai  dari  Rp.18.000  saja  pembeli  sudah  dapat  menikmati  Mie  Pangsit Bangka ini.
c. Place (Tempat)
Tempat juga menjadi faktor yang paling penting dalam melakukan ataupun menerapkan strategi 4P. Dalam membangun suatu usaha kita juga perlu untuk melihat kondisi tempat untuk  menjual  barang  maupun  jasa  karena  kita  tidak  hanya  perlu  untuk  memikirkan bagaimana cara untuk dapat mendistribusikan produk hingga sampai kepada tangan para pelanggan (Atmaja, 2021).
Tujuan dari faktor tempat ini adalah agar produk yang akan ditawarkan mudah untuk diperoleh oleh masyarakat dan mudah untuk ditemukan, dengan faktor tempat  yang mudah untuk  ditemukan  maka  pembeli  akan  sering  untuk  mengunjungi  tempat  kita  melakukan usaha. Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong memiliki beberapa cabang yang tersebar di dalam Kota Batam yaitu :
1. Mr.Ong Botania Garden
2. Mr.Ong Depan Pasar SP
3. Mr.Ong Aviari
4. Mr.Ong Fanindo Tj. Uncang
5. Mr.Ong Tunas Regency
6. Mr.Ong Dapur 12
d. Promotion (Promosi)
Suatu  produk  yang  ditawarkan  tidak  akan  memiliki  arti  jika  tidak  dikenal  oleh masyarakat. Oleh karena itu, maka sangat dibutuhkannya promotion atau promosi di dalam usaha.  Di  dalam  menjalankan  usaha,  promosi  menjadi  bagian  yang  sangat  penting  dalam memberikan  tanggung  jawab  yang  sangat  besar  kepada  marketer  agar  produk  yang ditawarkan ini mampu mencakup pangsa pasar yang luas.
Dengan adanya strategi promosi yang baik, maka produk akan dikenal oleh masyarakat luas dan memberikan dampak yang positif terhadap pemilik yaitu meningkatnya penjualan dan laba yang semakin besar. Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong melakukan  promosi melalui sosial media seperti Instagram dan facebook.   Mie pangsit ayam Bangka mr ong juga telah terdaftar di dalam aplikasi gofood yang dapat memudahkan pembeli untuk memesan secara online tanpa harus datang secara langsung.
1. Content Strategy
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan, UMKM Mie Pangsit Bangka Mr. Ong telah mengutilisasikan berbagai platform digital, yaitu sebagai berikut:
2. Google Maps
UMKM Mie Pangsit Bangka Mr. Ong telah menggunakan Google Maps sebagai platform digital, dan Google Maps dapat memberikan informasi yang terhubung dengan UMKM yang  dicari,  seperti:  Jam  operasional  UMKM,  Nomor  telepon,  Ulasan  Pengguna  untuk Makanan, Alamat UMKM, Foto Makanan dan restoran UMKM.
Penggunaan Google Maps dapat membantu UMKM dalam meningkatkan visibilitasnya, yang akan berdampak pada peningkatan jumlah kunjungan dan juga pendapatan. Link Google Maps Mr.Ong Botania: https://goo.gl/maps/XMiJnLmq9f4iyv3k7 Link Google Maps Mr.Ong Pasar SP: https://goo.gl/maps/BMTeTegNFpojk9cm8 Link Google Maps Mr.Ong Aviari: https://goo.gl/maps/Fjy6dQUiAbh9C2zG8 Link Google Maps Mr.Ong Tunas Regency: https://goo.gl/maps/jpfZ6quFHwor8W1T6 3. Go – food
UMKM Mie Pangsit Bangka Mr. Ong telah juga menggunakan Go-food sebagai platform digital,  Go-food  adalah  layanan  pengantaran  makanan  yang  mirip  dengan  pesan  antar restoran. Pelanggan dapat memesan makanan atau minuman dari  restoran mitra GO- JEK menggunakan ponsel mereka dan fungsi Go-food di aplikasi GO-JEK.  Pelanggan dapat membaca informasi mengenai UMKM di aplikasi GO-JEK, seperti menu makanan, harga makanan,  lokasi  usaha,  gambar  makanan,  dan  promo  yang  tersedia  di  aplikasi. Pengutilisasian  aplikasi  GO-JEK  dapat  juga  meningkatkan  omset  penjualan  serta  juga visibilitas UMKM.
4. Target Audience
Dalam  perancangan  adaptasi  media  sosial  terhadap  UMKM  ini  yang  akan  lebih  dalam lagi sementara UMKM masih menggunakan sistem jual online hanya melalui gofood dan melalui offline storenya. Target audience UMKM dibagi menjadi dua yaitu orang-orang yang berada di sekitar lokasi usaha berada yang menjadi target primer sedangkan orang yang  belanja  menggunakan  gofood  menjadi  target  sekunder.  Segmentasi  demografis UMKM ini yaitu laki-laki dan perempuan yang berusia 18-60 tahun. Namun hal ini tidak menutup  kemungkinan  bagi  masyarakat  yang  ada  diluar  usia  tersebut  untuk  menjadi konsumen.  Segmentasi  geografis  juga  mempengaruhi  target  audience  dari  UMKM dikarenakan  letak  setiap  lokasi  mempengaruhi  volume  penjualan  per  harinya  maupun target  pasar  yang  berbeda-beda.  Personifikasi  target  audience  ini  masih  cenderung dengan konsumen yang berada di sekitaran usaha yaitu daerah Batam Centre, Batu Aji dan  Sekitarnya,  yang  dimana  usaha  ini  belum  cukup  mengaplikasikan  sosial  media menjadi  media  masa  depan  yang  dapat  mengkembangkan  usaha  nya  tetapi  umkm  ini sudah menggunakan aplikasi gofood sebagai salah satu media yang bisa dibilang dapat mempengaruhi jumlah konsumen per harinya.
5. Risiko Usaha
Usaha  Mie  Pangsit  adalah  bisnis  yang  paling  mudah  dikelola  dan  juga  digemari  oleh masyarakat  dari  beberapa  kalangan,  akan  tetapi  meskipun  banyak  kemudahan  dalam menjalankannya  tentu  juga  dapat  kelemahan  yang  ada  salah  satunya  yang  ada  dalam usaha ini yaitu, banyak pesaing usaha dibidang yang sama tidak harus berupa toko tetap
tetapi  juga  ada  pedagang  kaki  lima  yang  selalu  berputar  untuk  menjual  produk  nya, risiko  lainnya  dalam  bidang  makanan  bahwa  bahan  baku  bisa  menjadi  basi  yang  tidak dapat digunakan oleh UMKM lagi dimana pemilik pasti akan membuang makanan yang sudah  basi  sehingga  terjadi  membuang  bahan  baku  atau  raw  material  cost,  terkadang usaha  seperti  ini  juga  kesusahan  mencari  lokasi  yang  strategis  yang  memudahkan pelanggan untuk berkunjung ketika ingin makan, dengan kurangnya penggunaan sosial media  tentu  dapat  menimbulkan  pesaing  lain  yang  pandai  menggunakan  sosial  media untuk meningkatkan tingkat kemenarikan promosi nya tidak hanya itu persaingan antara penjual  tentang  harga  produk  mereka  juga  bisa  menjadi  risiko  usaha,  tetapi  usaha  ini sudah  memiliki  banyak  cabang  sehingga  memungkinkan  ketertarikan  orang  terhadap brand image UMKM.

## Rencana Pengembangan Strategi Pemasaran Digital Usaha Kedepannya (yang sudah dilakukan selama pendampingan dan rencana ke depan).
Untuk rencana sebulan kedepan sejak dimulai postingan konten, kami  sudah menyusun berbagai konten yang menarik dan baik di Instagram, Facebook pages, dan Website. Manfaat digital marketing yang diharapkan dapat memberikan akses kepada pelanggan agar  memiliki jangkauan yang lebih luas serta dapat diberitahukan tanpa ada keterbatasan ruang dan waktu.

## Instagram
a. Profile Instagram
Pada halaman profil instagram terdapat kontak, lokasi, serta link tree untuk mengakses pemesanan  yang  bisa  melalui  whatsapp,  gofood  dan  bisa  melihat  lokasi  Maps  di  beberapa cabang. https://instagram.com/miepangsitbangka.mrong?igshid=YmMyMTA2M2Y= b. Instagram Story
Pada instagram story ini mencantumkan foto produk Mie Pangsit Bangka yang sudah di  edit  sehingga  dapat  menarik  pelanggan  untuk  membeli.  Story  juga  bisa  digunakan  untuk memberitahu  para  followers  Mie  Pangsit  Bangka  jika  mengadakan  beberapa  event  seperti diskon,  giveaway  dan  informasi  yang  penting.  Berikut  merupakan  beberapa  contoh  konten untuk instagram story :
Gambar 1. Instagram
c. Instagram Feed
UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong ini Memuat informasi yang terkait dengan UMKM Mie Pangsit, bagaimana cara untuk memesan produk, memberitahukan mengenai lokasi atau alamat, informasi mengenai visi dan misi pada UMKM. Pada informasi ini sangat banyak sekali dan bermanfaat bagi para followers.
d. Reels Instagram
Dalam konten reel ini akan meningkatkan strategi digital marketing di media sosial dan dapat  dijangkau  oleh  follower  UMKM  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.Ong  dan pengguna instagram yang lebih luas lagi. Dengan melakukan promosi di instagram maka UMKM ini berpeluang  dilirik  oleh  banyak  pengguna  instagram.  Pada  UMKM  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka Mr. Ong membuat video singkat sudah disertai musik, efek dan lain-lain. Berikut contoh reel yang telah kami buat : https://www.instagram.com/reel/Cp0Ocrnh4lQ/?igshid=YmMyMTA2M2Y=

## Facebook Pages
a. Facebook Page Profile
Pada  halaman  profil  facebook  memiliki  fitur  facebook  page  yang  memuat  seluruh informasi.  Pada  facebook  page  sudah  jauh  lebih  meningkat  sehingga  sekarang  sudah dilengkapi untuk berbisnis sehingga juga bisa memuat seluruh informasi pada saat ini. Oleh karena itu UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong ini bisa meningkatkan kepercayaan terhadap konsumen. Pada fitur ini juga tanpa melakukan pembayaran jadi dilakukan dengan gratis  untuk  menjangkau  konsumen  yang  aktif  dalam  facebook  bisa  melalui  event.  Berikut merupakan contoh facebook page profile yang telah kami buat : https://www.facebook.com/profile.php?id=100090260260730&mibextid=LQQJ4d b. Facebook Story
Pada penggunaan facebook story ini akan membagikan konten kepada target konsumen yang lebih dominan menggunakan media sosial facebook. Pada facebook story ini masih sedikit yang  penggunaannya  sehingga  UMKM  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.Ong  sehingga mendapatkan  kesempatan  yang  bisa  lebih  besar  untuk  mendapatkan  perhatian  konsumen digital pada media sosial lainya. Facebook story ini juga bisa dibagikan ke grup whatsapp.
c. Reels Facebook
Dalam konten reel ini akan meningkatkan strategi digital marketing di media sosial dan dapat  dijangkau  oleh  follower  UMKM  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.  Ong  dan  pengguna facebook yang lebih luas lagi. Dengan melakukan promosi di facebook maka UMKM  Mie Pangsit Ayam  Bangka  Mr.  Ong  berpeluang  dilirik  oleh  banyak  pengguna  facebook.  Pada  UMKM  Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong membuat video singkat sudah disertai musik, efek dan lain- lain. d. Website
Kami juga membuat Website yang menggunakan platform dari Google Site yang juga terdapat beberapa detail informasi mengenai UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka  Mr.Ong. Tujuan membuat  Website  yakni  untuk  menampilkan  seluruh  informasi  secara  lebih  jelas  atau  detail untuk pengunjung dan target suatu bisnis mengenai UMKM ini. Berikut merupakan link Website : https://mie-pangsit-ayam-bangka-mrong-tunas.business.site/?m=true e. Linktree
Linktree adalah layanan yang dapat memfasilitasi berbagi berbagai tautan di situs web atau halaman arahan tertentu. Dengan Linktree, pelanggan Mie Pangsit Bangka Mr.Ong dapat mengakses semua konten dengan satu klik pada tautan utama.
Linktree:https://linktr.ee/miepangsitbangkamrong?fbclid=PAAaYiI9S5c4FfHCvUngQszkk6ws0Q -Ng343hr9WzbeBaDPOUt1ak03NIBj9Q

## Whatsapp Business
WA  Bisnis  bertujuan  untuk  membantu  UMKM  mempromosikan  merek  sehingga pengguna dapat melakukan bisnis dengan lebih mudah dan terorganisir. Link WA Business: https://api.whatsapp.com/message/ZAHHVF2AA4NIK1?autoload=1&app_absent=0
Uji Validitas
Pada Uji Validitas yang dilakukan untuk mengetahui dari segi Validitas penelitian pada setiap variabel, maka menggunakan ketentuan dari penilaian validitas dengan rhitung > rtabel, maka data yang disajikan dapat dikatakan valid. Namun jika sebaliknya rhitung < rtabel, data tersebut dinyatakan tidak valid. Dengan menentukan rtabel dihitung  dengan  signifikasi sebesar 5%.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Customer Relationship Management
Pernyataan rhitung  Keterangan X1.1 ,681 Valid X1.2 ,578 Valid X1.3 ,536 Valid X1.4 ,692 Valid X1.5 ,574 Valid X1.6 ,592 Valid Sumber : Data Olahan (2023)
Pada  tabel  1  Hasil  validitas  dari  variabel  Customer  Relationship  Management, dinyatakan valid dikarenakan hasilnya rhitung > rtabel
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong Pernyataan rhitung Keterangan Y1.1 ,782 Valid Y1.2 ,598 Valid Y1.3 ,536 Valid Y1.4 ,799 Valid Y1.5 ,673 Valid Y1.6 ,882 Valid Sumber : Data Olahan (2023)
Pada  tabel  2  Hasil  validitas  dari  variabel  UMKM  Mie  Pangsit  Ayam  Bangka  Mr.  Ong dinyatakan valid dikarenakan hasilnya rhitung > rtabel

## Uji Reliabilitas
Pada  Uji  Reliabilitas  maka  menggunakan  Uji  Cronbach  Alpha,  suatu  data  dikatakan reliabel jika nilai Alpah lebih dari 0,06 dan jika kurang dari nilai 0,06 dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Customer Relationship Management
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems ,874 6 Sumber : Data Olahan (2023)
Hasil dari Uji Reliabilitas pada variabel UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong dinyatakan reliabel karena berada di angka 0,884 dan lebih dari nilai 0,6.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr. Ong
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems ,884 6 Sumber : Data Olahan (2023) Uji Normalitas Tabel 5. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test x y N 57 57 Normal Parameters a,b Mean 32.75 34.66 Std. Deviation 5.254 4.795 Most ExtremeDifferences Absolute .165 .151 Positive .089 .089 Negative -.195 -.184 Kolmogorov-Smirnov Z 1.288 .974 Asymp. Sig. (2-tailed) .083 .350 Sumber : Data Olahan (2023)
Hasil dari Uji Normalitas pada variabel X memiliki nilai pada signifikasi yang lebih besar dari nilai 0,05 yang diartikan bahwa dapat berdistribusi dengan normal. Untuk variabel Y memiliki nilai signifikasi yang lebih besar juga dari 0,05 dan dinyatakan terdistribusi dengan normal.

## 5.  Penutup
Pelaksanaan dari Customer Relationship Management pada UMKM Mie  Pangsit Bangka Mr. Ong di Kota Batam dapat menunjukkan bawah dengan pelaksanaan Customer Relationship Management  dapat  memberikan  dampak  positif  bagi  UMKM  Mie  Pangsit  Bangka  Mr.  Ong dengan dapat mengetahui keinginan dari pelanggan dan dapat mempromosikan produk lebih luas lagi. Dalam penerapan Customer Relationship Management pada UMKM yang tersebar di Kota Batam memiliki faktor penghambat dimana sebagi berikut: 1) Orang (People), di nilai masih minimnya dari pemahaman itu sendiri dari para pelaku UMKM dan hal ini  haruslah  terus  di tingkatkan agar UMKM di Kota Batam dapat berkembang dengan pesat.
2) Proses (Process), di nilai masih minimnya dalam proses pelaksanaan CRM bagi para pelaku UMKM.  3)Teknologi  (Technology),  di  nilai  masih  minimnya  teknologi  yang  harus  digunakan untuk mengingkatkan UMKM dimana dapat disimpulkan adanya keterbatasan dalam biaya dan waktu dari para pelaku usaha.
Diharapkan  pelaku  usaha  UMKM  Mie  Pangsit  Bangka  Mr.  Ong  lebih  dapat mengembangkan  produknya  lebih  luas  lagi,  dan  dapat  memperluas  pengetahuan  terkait manfaat dengan menerapkan CRM itu sendiri. Diharapkan pelaku usaha Mie Pangsit Bangka Mr. Ong dapat selalu terbuka dengan adanya perkembangan seiring waktu yang khususnya pada perkembangan teknologi dalam rangka meningkatkan kualitas promosi dari produknya.

## Daftar Pustaka
Wulan Andang. (2020). Penerapan Model E-Crm (Costumer Relationship Management) Pada Perancangan Website. Jurnal SIMTIKA.
Sarida Surya. (2020). Pengaruh Penerapan Metode Crm (Costemer Relationship Management) Terhadap Pus (Pasangan Usia Subur) Dan Aseptor Kb Khususnya Jenis Kb Hormonaluntuk
Meningkatkan  Kepatuhan  Berkunjung  Sesuai  Jadwal  Di  Rumah  Sakit  Umum  Imelda Pekerja Indonesia (Rsu Ipi) Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda . Hanung Eka Atmaja. (2021). Analisis Aspek Pemasaran UMKM di Masa Resesi Global Dampak dari Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis .
Noer  Azni  Septiani.  (2022).  Penerapan  Customer  Relationship  Management  Pada  Penjualan Gas Medical Dengan Metode Extreme Programming. Jurnal TEKINKOM.
Merti  Warsela.  (2021).  Penerapan  Customer  Relationship  Management  Untuk  Mendukung Marketing  Credit  Executive  (Studi  Kasus:  Pt  Fif  Group). Jurnal  Teknologi  dan  Sistem Informasi.
Mugi Kasih Lestari. (2021). Penerapan E-Crm Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Pada Rumah Jamur Silau Laut. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi.
Mutiana Pratiwi. (2019). Efektifitas Penerapan Customer Relationship Management  (CRM) pada Toko Nil Maizar Sport Apparel. Jurnal BIT.
Wendy  William.  (2020).  Penerapan  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-Crm) Dalam  Upaya  Meningkatkan  Pendapatan  Penjualan  Pada  Pt.  Cipta  Aneka  Buah. Jurnal Idealis.
Rusliyawati. (2020). Implementasi Metode Saw Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Model Social Customer Relationship Management. Jurnal Ilmiah Edutic.
M. Raka Alfajri. (2020). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiket.Com. e-Proceeding of Management.
Johar Saputra Irsandi. (2021). Sistem Informasi Pemasaran dengan Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan Agile.
Jurnal JTIK.