## ANALISIS KUALITAS LULUSAN  BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN
Ira Setyaningsih 1 dan Muchammad Abrori 2
Abstract: In education, the  students are the products to be  input and the output are graduates.  Users of  graduates are consumers  who  need to know the level of satisfaction  to  provide  a  self-evaluation  in  improving  the  institutions.  It  is  also stated in the accreditation forms BAN PT. However, a grain questions that sought to know is very little. The research was conducted at a university in Yogyakarta. Research  trying  to  describe  in  detail  the attributes of quality of  graduates based on the user satisfaction level graduates. Object of study is alumni and also alumni users. The study was conducted during the months of August to November 2012. Attributes  used  are  Communication  Skills,  Organizational  Skills,  Leadership, Logic, Effort, Ethics, Group and Other Skills. Other attributes are attributes about the ability of areas of expertise. From the results obtained, the attributes that need attention  are  Organizational  Skills  and  Leadership  with  the  highest  gap  -0.82. Overall, users of alumni do not feel satisfied, because all negative attributes.
Keywords: alumni, quality, satisfaction, users

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  (SDM)  merupakan  komponen  penting  dalam  sebuah institusi. Dalam dunia industri, SDM dianggap sangat potensial untuk dikembangkan hingga mencapai kualitas tertentu sehingga mampu menghasilkan produksi atau jasa yang  mengandung  keunggulan-keunggulan  (Achir,  1998).  Hal  ini    dikarenakan sumber  daya  manusia  mampu  menggerakkan  sumber  daya  lain  yang  terdapat  di perusahaan agar dapat mencapai tujuannya (Renosori et.al, 2002).
Universitas  adalah  institusi  pendidikan  yang  melahirkan  SDM-SDM  berupa lulusan  yang  diharapkan  siap  diserap  oleh  masyarakat  sebagai  penggunanya. Alumni/lulusan  merupakan  ujung  tombak  akuntabilitas  sebuah  universitas  di  mata masyarakat.  Keberadaan  dan  aktivitas  mereka  akan  membawa  atribut  universitas, kelebihan, keunikan maupun kekurangan universitasnya tidak akan lepas dari alumni. Alumni yang terserap pasar dengan baik, baik mereka berwirausaha maupun bekerja dengan  orang  lain,  mampu  menjadi  dasar  apakah  keberadaan  institusinya  (program studi/jurusan/fakultas) masih akan dipertahankan atau tidak.
Fakultas  X  selalu  berupaya  untuk  memperbaiki  kualitas  lulusannya.  Kualitas lulusan  yang  baik,  diharapkan  dapat  meningkatkan  waktu  tunggu  lulusan  dalam bekerja, karena diserap pasar dengan cepat. Apalagi dalam Borang Akreditasi, kurun waktu  tunggu  lulusan  dan  kepuasan  konsumen  pengguna  lulusan  menjadi  salah  satu item  penilaian.  Hal  ini  sangat  penting  karena  Program  Studi  di  Fakultas  X  masih terakreditasi B atau di bawahnya. Padahal, akreditasi program studi saat ini menjadi sesuatu  yang  urgent,  karena  merupakan  salah  satu  ukuran  akuntabilitas  publik
1 Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Jl. Marsda Adi Sutjipto No. 01, Yogyakarta e-mail : ira_darusalam@yahoo.com
2 Program Studi Matematika, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Jl. Marsda Adi Sutjipto No. 01, Yogyakarta e-mail : borymuch@yahoo.com Naskah diterima: 2 Mei 2013, direvisi: 20 Juni 2013, disetujui: 25 Juni 2013
sehingga  menjadi  nilai  promosi  tersendiri  dalam  menjaring  mahasiswa  baru.  Selain itu, nilai akreditasi saat ini banyak dijadikan syarat bagi institusi-institusi terkemuka dalam merekrut tenaga kerjanya tidak terkecuali untuk menjadi Pegawai Negeri Sipil (PNS).
Dalam  borang  akreditasi  item  penilaian  pengguna  lulusan  yang  digunakan sangat umum dan sedikit, hanya 7 item, yaitu integritas, keahlian berdasarkan bidang ilmu,  Bahasa  Inggris,  Penggunaan  Teknologi  Informasi,  Komunikasi,  Kerjasama Tim, dan Pengembangan Diri.
Hal-hal  tersebut  kurang  mampu  memrepresentasikan  kemampuan  lulusan secara  menyeluruh.  Selain  itu,  faktor  Bahasa  Inggris  belum  tentu  valid  apabila pengguna  tidak  memerlukan  kecakapan  ini  dalam  perusahaannya.  Oleh  karena  itu, diperlukan  sebuah  penelitian  yang  menganalisis  kepuasan  pengguna  lulusan  dengan atribut  pertanyaan  yang  diolah  dari  berbagai  perspektif,  sesuai  dengan  jurusan  atau program  studinya.  Dengan  penelitian  ini,  diharapkan  penilaian  pengguna  lulusan dapat dilakukan dengan lebih objektif dan terperinci.
Tabel 1. Penilaian Pengguna Lulusan (Atasan) berdasarkan Borang Akreditasi
No. Jenis Kemampuan Tanggapan Pihak Pengguna Rencana Tindak Lanjut oleh Program Studi Sangat Baik Baik Cukup Kurang (%) (%) (%) (%) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 1  Integritas (etika dan moral)
2 Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme)
3  Bahasa Inggris
4 Penggunaan Teknologi Informasi
5  Komunikasi
6  Kerjasama tim
7  Pengembangan diri Total (a) (b) (c) (d)
Sumber: BAN PT (2010)
Penilaian  pengguna  lulusan  dari  berbagai  perspektif  akan  dapat  digunakan juga  sebagai  bahan  masukan  bagi  perbaikan  proses  pembelajaran  dan  review kurikulum.  Dalam  penelitian  ini  responden  yang  diteliti  minimal  telah  bekerja  di tempat  yang  sama  selama  2  bulan.  Dari  uraian  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan permasalahannya sebagai berikut:
1. Bagaimana  tingkat  kualitas  lulusan  Fakultas  X  berdasarkan  kepuasan  pengguna lulusan, selaku konsumen?
2. Atribut  apa  saja  yang  perlu  dilakukan  perbaikan  untuk  dapat  meningkatkan kualitas lulusan Fakultas X?
3. Rekomendasi  apa  saja  yang  dapat  diberikan  kepada  pihak  Fakultas  X  untuk meningkatkan kualitas lulusannya?
Berdasarkan  permasalahan  di  atas,  tujuan  yang  ingin  dicapai  pada  penelitian ini adalah:
1. Mengetahui  tingkat  kualitas  lulusan  Fakultas  X  berdasarkan  kepuasan  pengguna lulusan, selaku konsumen.
2. Mengetahui  berbagai  atribut  yang  perlu  dilakukan  perbaikan  untuk  dapat meningkatkan kualitas lulusan Fakultas X.
3. Memberikan rekomendasi kepada pihak Fakultas X untuk meningkatkan kualitas lulusannya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kualitas Lulusan
Dalam  penelitian  Tom  (1994)  dengan  judul  Alumni  Willingness  to  Give  and Contribution Behaviour, diungkapkan bahwa alumni memberi kontribusi yang cukup besar dari sisi donasi maupun sikap mereka di lapangan, baik di masyarakat maupun lingkungan  kerja.  Kesulitan  dalam  penelitian  ini,  adalah  posisi  alumni  yang  tersebar di berbagai wilayah, membuat pengumpulan data menjadi tidak mudah.
Dalam  vinspirations.blogspot.com  disebutkan  bahwa  menurut  Cateora  dan Graham  (2007)  kualitas  (quality)  dibedakan  ke  dalam  dua  dimensi:  kualitas  dari perspektif  pasar  dan  kualitas  kinerja.  Menurut  Goetsch  dan  Davis  (dalam  Tjiptono, 2005),  kualitas  didefinisikan  sebagai  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk,  jasa,  sumber  daya  alam  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi atau  melebihi  harapan.  Kualitas  dapat  juga  didefinisikan  sebagai  keseluruhan  ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi kebutuhan yang  dinyatakan  maupun  yang  tersirat  (Kotler,  2007).  Lovelock  (dalam  Laksana, 2008)  mendefinisikan  kualitas  sebagai  tingkat  mutu  yang  diharapkan  dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Jadi kualitas lulusan dalam hal ini adalah kualitas kinerja lulusan sebagai tingkatan mutu yang diharapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

## Konsep Kepuasan Konsumen
Pelanggan  merupakan  kehidupan  bagi  sebuah  perusahaan.  Tanpa  adanya pelanggan,  perusahaan  bisa  bangkrut  dan  akhirnya  mati.  Kepuasan  konsumen diperoleh  ketika  pelayanan  atau  produk  telah  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan ketika  perusahaan  memenuhi  atau  melebihi  harapan  pelanggan  selama  kurun  waktu produk atau pelayanan itu mereka peroleh  (Juran, 1991). Sedangkan menurut Kotler kepuasan  konsumen  merupakan  kepuasan  atau  kekecewaan  yang  dirasakan  oleh pelanggan  setelah  membandingkan  antara  harapan  dan  kenyataan  yang  ada  (Kotler, 1997).
Pengertian  lain  kepuasan  pelanggan  adalah  pelbagai  kriteria  penting  yang menentukan  kualitas  nyata  yang  diterima  oleh  pelanggan  (Kelsey,  et.al,  2001). Menurut  Zeithaml,  et.  al.,  kepuasan  pelanggan  dalam  jasa  dapat  diukur  dari perbedaan  antara  harapan  dan  persepsi  pelanggan  tentang  jasa  layanan  yang  akan diterima  (Zeithmal,  et.al,  1990).  Harapan  pelanggan  mempunyai  dua  maksud. Pertama,  apa  yang  pelanggan  yakini  akan  terjadi  pada  saat  pelayanan  diberikan. Kedua,  apa  yang  diinginkan  pelanggan  untuk  terjadi  (harapan).  Persepsi  adalah  apa yang  dilihat  atau  dialami  setelah  berada  di  wilayah  yang  diharapkan  memberikan sesuatu kepada pelanggan. Secara tradisional pengertian kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan  merupakan  perbedaan  antara  harapan  dan  pelayanan  yang  dirasakan
(perceived performance). Berdasarkan beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  dicapai  apabila  pelanggan  merasakan  pelayanan sesuai  atau  melebihi  harapannya.  Pelanggan  akan  puas  apabila  keinginan,  harapan, dan kebutuhannya terpenuhi.

## Kepuasan Pengguna Lulusan sebagai Konsumen Pendidikan
Sistem  pendidikan  dapat  dilihat  sebagai  sebuah  sistem  transformasi  dengan input,  proses  dan  output  (Sahney,  et.  al.,  2004).  Dalam  dunia  pendidikan  terdapat pelbagai  pengertian  mengenai  kualitas.  Termasuk  di  dalamnya  kualitas  input  yaitu pelajar,  staf  pendukung  dan  infrastruktur;  kualitas  proses  yaitu  proses  pembelajaran dan aktivitas belajar mengajar; dan kualitas output adalah alumni yang kompeten dan cemerlang masa depannya (Sahney, et. al., 2004).
Pengguna  lulusan  adalah  pihak  eksternal  yang  merupakan  konsumen  bagi output  sebuah  institusi  pendidikan.  Pihak-pihak  eksternal  ini  bisa  berupa  institusi Pemerintah, swasta maupun perorangan.
Pengguna  lulusan,  baik  perseorangan  maupun  institusi  akan  menilai  kinerja lulusan universitas sebagai karyawannya. Pengertian kinerja adalah hasil dari prestasi kerja  yang  telah  dicapai  seorang  karyawan  sesuai  dengan  fungsi  tugasnya  pada periode  tertentu  (Bernadin  dan  Russell,  1993).  Sedangkan  Maier  (dikutip  dari  Peni, 2005) berpendapat bahwa kinerja karyawan merupakan keberhasilan seseorang dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
Penilaian  terhadap  kinerja  karyawan  diperlukan  bukan  hanya  untuk mengevaluasi  kerja  dari  para  karyawan,  tetapi  juga  untuk  mengembangkan  dan memotivasi  karyawan  ke  depannya  (Simamora,  2001).  Handoko  (1994)  juga menekankan  penilaian  prestasi  sebagai  proses  dimana  organisasi-organisasi mengevaluasi atau menilai prestasi kerja karyawan dengan tujuan untuk memperbaiki keputusan-keputusan  personalia  dan  memberikan  umpan  balik  kepada  karyawan tentang pelaksanaan kerja mereka.

## Penilaian Kinerja
Variabel  kualitas  lulusan  menurut  borang  akreditasi  (BAN  PT,  2010)  ada  7 yaitu:  (1)  Integritas  (etika  dan  moral),  (2)  Keahlian  berdasarkan  bidang  ilmu (Profesionalisme),  (3)  Bahasa  Inggris,  (4)  Penguasaan  Teknologi  Informasi,  (5) Komunikasi, (6) Kerjasama tim, dan (7) Pengembangan diri.
Menurut Spencer, et.al., (1993), karyawan yang diharapkan dalam dunia kerja mesti memiliki beberapa hal di bawah ini:
1. Komitmen pada Organisasi
2. Keinginan berprestasi
3. Melayani
4. Kerjasama
5. Proaktif
6. Memimpin
Menurut  survey  NACE  (National  Association  of  Colleges  and  Employers) tahun  2002,  (dalam  Putra  dan  Pratiwi,  2005)  lulusan  universitas  diharapkan  oleh dunia kerja memiliki kompetensi berikut: 1. Kemampuan berorganisasi, 2. Kejujuran, 3.  Kemampuan  bekerjasama,  4.  Kemampuan  interpersonal,  5.  Etos  kerja  yang  baik, 6.  Memiliki  motivasi/berinisiatif,  7.  Mampu  beradaptasi,  8.  Kemampuan  analitikal, 9.  Kemampuan  computer,  10.  Kemampuan  organisasi,  11.  Berorientasi  pada  detail, 12. Kemampuan memimpin, 13. Percaya diri, 14. Berkepribadian  ramah,  15. Sopan, 16.  Bijaksana,  17.  IP ≥ 3,0,  18.  Kreatif,  19.  Humoris,  dan  20.  Kemampuan
entrepreneurship.  Indeks Prestasi, ternyata berada di urutan ke 17 dari 20 poin yang diharapkan ada dalam seorang “calon karyawan”.
Beberapa hal yang perlu dimiliki oleh mahasiswa (O’Brien, 2002), meliputi:
1. Communication Skills, terdiri atas komunikasi lisan dan komunikasi tulisan
2. Organizational  Skills,  meliputi  manajemen  waktu,  meningkatkan  motivasi,  dan menjaga kesehatan dan penampilan.
3. Leadership, dengan kepemimpinan efektif.
4. Logic, untuk menyelesaikan masalah dan berpikir kreatif.
5. Effort,  meliputi  ketahanan  menghadapi  tekanan,  asertif,  dan  kemampuan  dan kemauan belajar
6. Group skills, meliputi kerjasama tim dan meningkatkan kemampuan interpersonal
7. Ethics

## Manfaat Penilaian Kinerja
Bagi  pihak  manajemen,  kinerja  sangat  membantu  dalam  mengambil keputusan  seperti  promosi  dan  pengembangan  karier,  mutasi,  PHK,  penyesuaian kompensasi, kebutuhan pelatihan dan meningkatkan status akreditasi perguruan tinggi yang telah diperoleh (Ivancevich et. al 1987).
Manfaat penilaian kinerja menurut Handoko (1994) dan Siagian (1995) adalah sebagai berikut:
1. Perbaikan prestasi kerja
2. Penyesuaian kompensasi
3. Keputusan penempatan
4. Kebutuhan latihan dan pengembangan
5. Perencanaan dan pengembangan karier
6. Memperbaiki penyimpangan proses staffing
7. Mengurangi ketidak-akuratan informasi
8. Memperbaiki kesalahan desain pekerjaan
9. Kesempatan kerja yang adil
10. Membantu menghadapi tantangan eksternal
Menurut  Bureau  of  National  Affairs  (Molkovich  dan  Boudreau,  1988) beberapa  kriteria  yang  digunakan  untuk  menilai  suatu  kinerja  karyawan  adalah: quality  of  work,  quantity  of  work,  job  knowledge,  attendance,  and  personal characteristics (initiative, cooperation, dependability, and need for supervision.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  secara  umum  metodologi  penelitian  yang  digunakan dibagi  menjadi  empat  tahap  proses  penelitian,  yaitu:  Persiapan  Penelitian, Perancangan  Metodologi  Penelitian,  Pengumpulan  dan  Pengolahan  data,  dan Kesimpulan Penelitian.

## Data Penelitian
Data  yang  dikumpulkan  pada  penelitian  ini  adalah  gabungan  data  kualitatif dan kuantitatif yang didapat melalui wawancara dan survey menggunakan kuesioner. Wawancara  akan  dilakukan  pada  saat  mendesain  kuesioner  dan  juga  sebagai pelengkap  data  yang  didapat  pada  saat  survey  berlangsung.  Penelitian  dilakukan dengan metode penyebaran kuesioner pada konsumen, pengguna lulusan Fakultas X. Dimensi penelitian disusun dari beberapa sumber dan perspektif, misalnya:
1. Borang akreditasi
2. Perspektif Alumni – kurikulum, kegiatan akademik, proses pembelajaran, konten praktikum dan perkuliahan dll.
3. Pengguna  Lulusan  –  penilaian  kinerja,  kemampuan  pemecahan  masalah, teamwork, bahasa asing, dll
4. Literatur yang lain Literatur yang digunakan adalah buku Patrick S. O’Brien (2002), yaitu:
1. Communication Skills, terdiri atas komunikasi lisan dan komunikasi tulisan
2. Organizational  Skills,  meliputi  manajemen  waktu,  meningkatkan  motivasi,  dan menjaga kesehatan dan penampilan.
3. Leadership, dengan kepemimpinan efektif.
4. Logic, untuk menyelesaikan masalah dan berpikir kreatif.
5. Effort,  meliputi  ketahanan  menghadapi  tekanan,  asertif,  dan  kemampuan  dan kemauan belajar
6. Group skills, meliputi kerjasama tim dan meningkatkan kemampuan interpersonal
7. Ethics
Selain  atribut  di  atas,  ditambah  dengan  item  penilai  dari  borang  akreditasi, maka  tersusunlah  kuesioner.  Setelah  instrumen  selesai  dikembangkan,  tahap selanjutnya yaitu penyebaran data, karena tidak memungkinkan dilakukan pilot study.
Dalam penelitian ini, data-data yang digunakan untuk menyelesaikan masalah terdiri dari jenis data primer dan data sekunder.
Data  Primer,  yaitu  data  yang  diambil  secara  langsung  dari  obyek  penelitian. Data  primer  diperoleh  dengan  cara  mengamati  secara  langsung  objek  penelitian. Selain  itu  data  primer  dapat  diperoleh  dari  hasil  observasi  dan  wawancara  sehingga didapat informasi sesuai dengan kondisi fakta yang ada.
Adapun data primer yang digunakan dalam pengolahan data berasal dari hasil penyebaran kuesioner tracer study kepada alumni juga kuesioner penilaian pengguna terhadap kinerja alumni.
Data  Sekunder,  yaitu  data-data  yang  diperoleh  melalui  literatur  dan  buku bacaan  lainnya  yang  berhubungan  dengan  penelitian.  Data  sekunder  dapat  diperoleh dari  referensi  yang  berasal  dari  berbagai  sumber.  Sumber  data  seperti  perpustakaan, internet, literatur-literatur, atau sumber-sumber lain yang berkaitan dengan penelitian.
Adapun data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini antara lain seperti:
1. Data tentang alumni
2. Penelitian terdahulu, jurnal, dan lain-lain

## Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan instrumen penelitian seperti pada tabel 2.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengumpulan Data Tahap I
Populasi  lulusan  sampai  periode  April  2012  sebanyak  48  orang.  Penyebaran data dilakukan melalui jasa e-mail, telepon, sms maupun melalui akun jejaring sosial facebook.  Pada  tahap  awal  ini  banyak  ditemui  kesulitan,  karena  rendahnya  respon dari  alumni.  Dari  48  orang  alumni  yang  dikirimi  kuesioner  hanya  17  orang  yang mengembalikan dan diisi secara lengkap, sehingga peneliti bisa melakukan pencarian data  kepada  atasannya.  Akan  tetapi,  peneliti  juga  berusaha  mendapatkan  informasi keberadaan  alumni  meskipun  kuesioner  tidak  dikembalikan  dengan  cara menelpon/sms. Data alumni dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 2. Instrumen Penelitian No Atribut Instrumen 1 Komunikasi Kemampuan menerima pendapat/saran orang lain 2 Kemampuan berkomunikasi tertulis (laporan, dokumen) 3 kemampuan berkomunikasi verbal dengan baik
4 Kemampuan berbahasa asing dengan baik*) 5 Organizational Skill Tepat waktu (kehadiran rapat, kedatangan, kepulangan, dll) 6 Hasil pekerjaan sesuai dengan standar. 7 Tingkat kesalahan kerja rendah. 8 Memenuhi target sesuai jumlah 9 Memenuhi target sesuai waktu 10 Mampu menentukan prioritas dalam tugas 11 Tidak mudah menyerah dalam menghadapi masalah/pekerjaan 12 Kemampuan    untuk  menjaga  sistem  dan  prosedur  operasional  yang berlaku 13 Leadership Memiliki visi ke depan yang jelas 14 Menjadi teladan 15 Bertindak tegas dalam menyelesaikan masalah 16 Mengarahkan anak buah untuk mencapai tujuan tugasnya**) 17 Mengkoordinasi sumber daya dalam departemennya 18 Logic Bertanggung jawab terhadap tugas dan kewajibannya 19 Cepat  dan  tanggap  dalam  menyelesaikan  permasalahan  kerja  yang muncul. 20 Memunculkan  ide-ide  perbaikan  sistem  maupun  prosedur  di  unit kerjanya 21 Mandiri dalam bekerja. 22 Mampu berpikir secara integral (menyeluruh) 23 Lain2 Penguasaan teknologi informasi 24 Menguasai bidang tugasnya 25 Mampu  mengimplementasikan  bidang  ilmunya  di  bangku  kuliah  ke dunia kerja 26 Menggunakan atribut keselamatan kerja*) 27 Effort Tenang bekerja dalam tekanan 28 Mampu mengendalikan emosi/diri 29 Mampu menerima kritik 30 Aktif dalam kegiatan training, diklat, dsb 31 Mempunyai target dalam kariernya 32 Groupskills Kemauan yang positif untuk bekerjasama dengan karyawan lain 33 Mampu mengemukakan pendapat 34 Mudah beradaptasi 35 Percaya diri 36 Etika Jujur 37 Ramah 38 Sopan dan santun dengan karyawan lain 39 Hormat dengan seluruh karyawan 40 Adil dalam bersikap 41 Patuh terhadap seluruh peraturan perusahaan 42 Secara keseluruhan memiliki prestasi kerja yang baik
Tabel 3. Data Alumni No.  Status Alumni Jumlah Prosentase 1. Bekerja 33 68.75 2. Berwirausaha 7 14.58 3. Tidak Bekerja 4 8.3 4. Lain-lain 4 8.3 Total 48 100 Sumber : Data Primer yang diolah

## Pengumpulan Data Tahap II
Setelah  mendapatkan  informasi  tentang  keberadaan  alumni,  peneliti melakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  atasan  alumni  yang  teridentifikasi.  Akan tetapi,  tidak  semua  alumni  yang  bekerja,  didapatkan  data  lengkap  tentang keberadaannya.  Hanya  terdapat  30  alumni  yang  diketahui  alamat  kontak  atasannya. Dari  ke  30  responden  atasan  yang  diberi  kuesioner,  hanya  12  orang  yang mengembalikan.  Sehingga  penelitian  ini  kemudian  diolah  sebagai  penelitian deskriptif, karena minimnya data yang diperoleh.

## Tabel 4. Rate of Response
No. Pengiriman  Jumlah  Kembali Prosentase response 1. Pos 7 2 28.6 2. Email 12 2 16.67 3. Didatangi 11 8 72.7 Total 30 12 40 Sumber: Data Primer yang diolah
Dari  perhitungan  dengan  SPSS  diperoleh  hasil  perhitungan  kepuasan pengguna per atribut seperti pada tabel 5.
Tabel 5. Kepuasan Pengguna No Dimensi Kinerja  Harapan Gap 1. Communication 3,5 4,29 -0,79 2. Organizational Skill 3,82 4,64 -0,82 3. Leadership 3,47 4,28 -0,82 4. Logic 3,7 4,5 -0,8 5. Effort 3,92 4,48 -0,56 6. Group Skills 3,85 4,40 -0,54 7. Ethics 4,22 4,57 -0,35 8. Lain2 3,67 4,48 -0,81 9. Total 3,77 4,46 -0,69
Data  yang  terkumpul  dengan  kuesioner  di  atas  menunjukkan  bahwa  ke  9 dimensi yang diteliti masih menunjukkan nilai gap yang negatif. Hal ini berarti secara keseluruhan pengguna belum merasa puas dengan kinerja alumni Fakultas X. Dari ke sembilan  dimensi  di  atas,  dimensi  organizational  skill  dan  leadership  memiliki  gap yang  terbesar  yaitu  -0.82.  Hal  ini  menandakan  bahwa  Fakultas  X  perlu memperhatikan aspek ini dalam proses pembelajaran di masa mendatang.

## KESIMPULAN
Berdasarkan data yang sudah diolah diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Kedua belas responden masih belum puas dengan kualitas alumni Fakultas X.
2. Atribut  yang  perlu  mendapatkan  perhatian  karena  memiliki  gap  terbesar  adalah Organizational Skill dan Leadership (-0,82).
3. Rekomendasi yang diberikan berdasarkan usulan stakeholder yaitu:
a. Mengembangkan mata kuliah yang berbasis communication skill
b. Kemampuan bahasa asing perlu ditingkatkan
c. Perlu  mata  kuliah  yang  aplikatif  sesuai  keahlian  dan  kompetensi jurusan/program studi.

## Daftar Pustaka
---, 2010. Borang Akreditasi Nasional  Perguruan Tinggi. Bernadin,  John  H.  &  Joyce  E.A.  Russell.  1993,  Human  resource  management,
International edition, Singapura : McGraw Hill,Inc.
Handoko  T.  Hani.  1994,  Manajemen  personalia  dan  sumberdaya  manusia, Yogyakarta : BPFE.
Ivancevich,  John  M,  Andrew  D.  Szilagyi,  Jr.  &  Marc  J.  Wallace,  Jr.  1987, Organizational  behavior  and  performance,  California  :  Goodyearpublishing company, Inc.
---, 1991. Juran’s Quality Control Handbook, 1991.New York: McGraw-Hill.
Kelsey,  Kathleen  Dodge  and  Bond,  Julie  A,  A  model  for  measuring  customer satisfaction  within  an  academic  center  of  excellence,  dalam  Managing  Service Quality 11, No.5, 2001, pp. 359-367
Kleijnan,  Jan  et.al,  2011,  Does  internal  quality  management  contribute  to  more control  or  to  improvement  of  higher  education?  A  survey  on  faculty’s perceptions, Quality Assurance in Education, Vol. 19 No. 2, 2011, pp. 141-155
Kotler, Phillip J. 1997. Marketing Management. New York: Prentice Hall Milkovich,  G.T.,  and  Boudreau,  J.W.  1988.  Personnel,  Human  Resource Management, A Diagnostic Approach. Business Publications.
O’Brien,  Patricks.  2002.  Making  College  Count:  A  Real  World  Look  at  How  To Succeed in College. Ten Speed Press
Peni,  K.  2005.  Pengaruh  ImbalanTterhadap  Kinerja  Karyawan,  Tesis  Magister, Program Studi Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung.
Putra,  Ichsan  S.  dan  Pratiwi,  Ariyanti.  2005.  Sukses  dengan  Soft  Skills:  Bagaimana Meningkatkan  Kemampuan  Interaksi  Sosial  Sejak  Kuliah.  Institut  Teknologi Bandung.
Renosori, P., Achiraeniwati, E., dan Oktavalevi, D. 2002. Analisis Hubungan Antara Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Komitmen  dan  Kepuasan  Kerja  Karyawan Ditinjau dari Iklim Organisasi dan Karakteristik Pekerjaan dengan Menggunakan Analisis Faktor dan Analisis Jalur. Jurnal Teknik dan Manajemen Industri. Vol. 3, No.1.
Sahney,  et  al.  2004.  A  Servqual  and  QFD  Approach  to  Total  Quality  Education,  a Student  Perspective.  International  Journal  of  Productivity  and  Performance Management. Vol. 53 No. 2 , 2004 : 143-166
Siagian, Sondang P. 1995. Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Simamora, Henry. 2001. Manajemen Sumberdaya Manusia. edisi kedua. Yogyakarta: YKPN.
Spencer,  M.  Lely  &  Signe  M  Spencer,  1993,  Competence  At  Work,  Models  for Superior Performance, John Wiley & Sons Inc.
Tom,  Gail    and  Elmer,  Laura.,  1994,  Alumni  Willingness  to  Give  and  Contribution Behaviour, Journal of Services Marketing, Vol. 8 No. 4, 1994, pp. 57-62.
Zeithmal,  Valari,  A.  Parasuraman  A.  and  Berry,  Leonard,  Delivering  Quality ServiceBalancing Customer Perception and Expectation,  1990, New York: The Free Press