## Pengaruh Waktu Proses Produksi Digital Printing Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Produk Cetak
Komda Saharja 1 , Raju Gobal 2 Politeknik Negeri Media Kreatif saharjakomda12@polimedia.ac.id
Abstract
Digital  printing  products  are  in  great  demand  by  print  users,  this  is  because  the  printing process with digital techniques is in line with consumer expectations. Digital printing products include large / wide format in the form of banners, x-baners, indoor and outdoor promotional media, id cards, pins, brochures, and many more print products that can be made with digital printing processes. Consumers as users of digital printing products have reasons why choosing digital  printing  techniques  in  the  printing  process.  The  effectiveness  factor  of  the  digital printing production  process  has conformity  to  consumer  choices,  so  that  it  affects consumers choosing digital printing as a print technique for processing  their orders. Then it can be seen that  the  time  of  the  production  process  becomes  a  separate  issue  in  assessing  whether  the choice  of  consumers  is  not  based  on  the  time  of  the  production  process.  The  purpose  of  this study  was  to  determine  the  effect  of  digital  printing  production  process  time  on  consumer satisfaction of print product users. The method used in this study is the ex-postfacto method, the writer examines something that has happened in the field or can be said to research after the incident.  The  final  result  of  the  study  states  that  the  production  process  time  does  not  affect consumers to choose or use digital printing techniques as an option in producing their orders.
Keywords : digital printing, print products, time of production, consumers, satisfaction.

## Abstrak
Produk digital printing banyak diminati oleh para pengguna cetak, hal tersebut dikarenakan proses  cetak  dengan  teknik  digital  sangat  sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Produk  digital printing diantaranya  adalah  large/wide  format  yakni  berupa  cetak  spanduk,  x-baner,  media promosi indoor maupun outdoor, id card, pin, brosur, dan masih banyak lagi produk cetak yang dapat di buat dengan proses cetak digital. Konsumen sebagai pengguna produk digital printing memiliki  alasan  mengapa  memilih  teknik  cetak  digital  dalam  proses  cetaknya.  Faktor efektifitas  proses  produksi  digital  printing  memiliki  kesesuaian  terhadap  pilihan  konsumen, sehingga hal tersebut mempengaruhi konsumen memilih digital printing sebagai teknik cetak untuk  memproses  pesanan  ordernya.  Maka  dapat  dilihat  bahwa  waktu  proses  produksi menjadi  persoalan  tersendiri  dalam  menilai  apakah  pilihan  konsumen  tidak  berdasarkan waktu proses  produksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui  pengaruh waktu proses produksi digital printing terhadap kepuasan konsumen pengguna produk cetak. Metode yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  metode  ex-postfacto,  yakni  penulis  meneliti sesuatu yang telah terjadi dilapangan atau dapat dikatakan penelitian setelah kejadian.
Kata kunci : digital printing, produk cetak, waktu produksi, konsumen, kepuasan.

## 1. PENDAHULUAN
Teknik  cetak  digital  ( digital  printing )  sebuah  teknologi  cetak  yang sangat  berkembang  pada  saat  ini.  Digital  printing  merupakan  teknik  cetak modern  yang  mengolah  model  berupa  gambar,  ilustrasi,  huruf  dan  warna
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
pada  komputer  dan  dilanjutkan  ke  proses  pencetakan  ke  permukaan material bahan cetak oleh mesin cetak (printer).
Perusahaan  percetakan  yang  berbasis  digital  printing  terus berkembang  seiring  kebutuhan  pasar.  Produk  digital  printing  banyak diminati  oleh  para  pengguna  cetak,  hal  tersebut  dikarenakan  proses  cetak dengan  teknik  digital  sangat  sesuai  dengan  harapan  konsumen.  Produk digital  printing  diantaranya  adalah  large/wide  format  yakni  berupa  cetak spanduk,  x-baner,  media  promosi  indoor  maupun  outdoor,  Id  Card,  pin, brosur, dan masih banyak lagi produk media cetak yang dapat di buat dengan proses cetak digital [1].
Konsumen  sebagai  pengguna  produk  digital  printing  memiliki  alasan mengapa  memilih  teknik  cetak  digital  dalam  proses  cetaknya.  Terhadap Konsumen”,    didapatkan  bahwa  faktor  efektifitas  proses  produksi  digital printing  memiliki  kesesuaian  terhadap  pilihan  konsumen,  sehingga  hal tersebut  mempengaruhi  konsumen  memilih  digital  printing  sebagai  teknik cetak untuk memproses pesanan ordernya [2].
Faktor efektifitas yang terdiri dari tiga elemen penilaian yakni, kualitas produk,  kuantitas  produk,  dan  waktu  produksi,  tidak  sepenuhnya  mutlak memiliki kesesuaian dalam mempengaruhi konsumen untuk memilih digital printing dalam proses produksi barang pesanan konsumen. Elemen kualitas dan  kuantitas  memiliki  sesesuaian  dalam  mempengaruhi  konsumen  yakni berdasarkan  hasil  penelitian  mendapatkan  nilai  kualitas  produk  sebesar 65%,  dan  kuantitas  produk  digital  printing  sebesar  60%,  sementara  waktu produksi  (proses  produksi)  mendapatkan  nilai  sebesar  45%,  hal  tersebut tidak  ada  kesesuai  dengan pilihan  konsumen. Maka   demikian dapat dilihat bahwa  waktu  proses  produksi  menjadi  sebuah  persoalan  tersendiri  dalam menilai apakah pilihan konsumen tidak berdasarkan waktu proses produksi. Persolaan  tersebut  menimbulkan  pertanyaan  baru  bagi  penulis,  adakah pengaruh  waktu  proses  produksi  digital  printing  terhadap  kepuasan konsumen  dalam  menggunakan  teknik  cetak  digital  printing  dalam memproduksi  pesanannya  [3].  Berdasarkan  pemaparan  yang  menjadi permasalahan di atas maka penulis mengangkat penelitian “Pengaruh Waktu Proses  Produksi  Digital  Printing  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pengguna Produk  Cetak”,  sebagai  sebuah  penelitian  yang  akan  penulis  laksanakan  di kota Medan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN 2.1. Teknologi Cetak Digital
Digital printing adalah salah satu sub kategori dari printing komersial yang  mempunyai  keunggulan  pada  kecepatan  pencetakan  lembaran dokumen  secara  langsung  melalui  komputer  tanpa  melalui  bantuan perantara  seperti  film  atau  pencetakan  pelat  seperti  yang  ada  pada percetakan  offset  konvensional  [2].  Keuntungan  digital  printing  bila dibandingkan  dengan  printing  offset  konvensional  adalah  kemampuannya untuk berproduksi dengan skala ekonomis pada kuantitas kecil dengan harga
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
yang  rendah.  Hal  ini  sangat  berbeda  dengan  tiga  pencetakan  dengan menggunakan  mesin  offset  yang  skala  ekonomisnya  dapat  tercapai  pada order  dengan  kuantitas  besar.  Karena  kemampuan  untuk  berproduksi dengan  biaya  rendah  pada  jumlah  yang  minimum  itulah,  digital  printing perlahan-lahan mampu menggantikan peranan percetakan offset [4].
Kini teknologi digital printing bergerak dengan cepat untuk memenuhi berbagai jenis kebutuhan  konsumen.  Hal itu dapat dibuktikan dengan telah adanya  mesin  digital  printing  dengan  teknologi  canggih,  seperti  mesin multifungsi copie r  dan print  based ,  mesin  pemindai  atau scanner document , sistem faksimili yang diteruskan ke e-mail , bahkan membantu konsumen ke arah  penghematan  pemakaian  kertas  sebagai  tindakan  untuk  melestarikan lingkungan. Namun, bisnis digital printing sudah semakin sempit tempatnya, terutama bagi pengusaha yang tidak kreatif, membuat sebagian besar pelaku usaha harus siap bersaing dengan pelaku usaha lainnya. Selain itu terdapat juga tuntutan bagi para pelaku usaha untuk bergerak cepat dan responsive. Sebaliknya  bagi  pengusaha  yang  kreatif,  bisnis  digital  printing  merupakan tempat yang menantang [3].

## 2.2. Penggolongan Pada Digital Printing.
Dari segi aplikasi dan kebutuhannya untuk industri/professional, dapat menggolongkan digital printing dalam beberapa kelompok, diantaranya:
a) Digital  printing  POD (Print  On  Demand). Teknologi  Digital  Printing on Demand  sendiri  sudah  berkembang  cukup  lama  dengan  dimulainya teknologi pencetakan dari komputer mainframe di tahun 1990-an. Pada waktu  itu  teknologi  digital  printing  banyak  digunakan  untuk  mencetak tagihan  seperti  tagihan  kartu  kredit,  account  statement  dari  Bank, ataupun tagihan lainnya seperti telepon rumah, dan sebagainya. Namun para  pemain  vendor  di  bidang  ini  merasa  bahwa  pasan  semakin  untuk segmen ini kurang besar sehingga mereka mengembangkan teknologi ini untuk aplikasi penerbitan seperti manual, buku dan sebagainya [5]. Para pemain melihat bahwa pasar untuk aplikasi penerbitan yang pada waktu itu  hanya  melayani  dengan  menggunakan  teknologi  offset  jauh  lebih besar dibandingkan dengan segmen pencetakan dokumen dari komputer mainframe.  Sejak  masuknya  teknologi  digital  ke  segmen  penerbitan pertumbuhan  industri  ini  pada  waktu  itu  berkembang  sangat  pesat. Terutama karena kekuatan teknologi ini akan tiga hal, yaitu:
1) Mencetak oplah kecil (kurang dari 500);
2) Mencetak dalam waktu cepat (kurang dari 24 jam);
3) Variabel data seperti mencetak manual dalam berbagai versi.
b) Digital printing Large Format/Wide Format (untuk indoor dan outdoor ). Large  Format  Printer  Ada  berbagai  macam  tipe  dan  jenis  printer  Large Format  yang  dijual.  Tiap  vendor  memberi  istilah  yang  berbeda  beda seperti Large Format untuk keperluan artsitek atau Teknik, Proffesional Photo,  Production,  Prepress  Proofing, CAD  Engineering dan  sebagainya. Tentu  hal  ini  mengingatkan  bila  ingin  membeli  Large  Format  Printer
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
harus  sesuaikan  dengan  kebutuhan  utama.  Tidak  ada  satu  printer  yang bisa  menjawab  semua  kebutuhan  aplikasi  yang  berbeda.  Dibawah  ini beberapa  aplikasi  yang  digunakan  pada  printer  Large  Format  Printer diantaranya adalah:
1) Gambar teknik/arsitek;
2) CAD Pembuatan;
3) Gambar peta;
4) Fotografi profesional;
5) Desain poster/grafis;
6) Proofing Prepress;
7) Proofing Koran atau Packaging.
c) Digital printing untuk DCP (Digital Color Proofing). Digital  Colo  rProofing  (DCP) pada  alur  kerja  CtP  merupakan  satu  paket beserta RIP  Color  Management .  Dan  fungsi  DCP  tersebut  adalah  untuk mensimulasi  hasil  keseluruhan  pekerjaan  yang  akan  dicetak,  baik  itu warna maupun isi (content).
d) Digital    printing   untuk Digital    Photography,   Digital    Lab dan Digital Imaging.
Berbicara mengenai digital imaging ada beberapa pendapat mengatakan digital  imaging adalah  rekayasa  digital  visual  yang  dilakukan  pada komputer, ada juga yang mengatakan proses digitalisasi dalam fotografi, dan  definisi  lain  ada  yang  mengatakan  digital  imaging  adalah  sebuah teknik  yang  melibatkan  unsur  fotografi  digital  dengan  program komputer,  dimana  ada  proses retouching,  combining,  dan  composing . Pada  prinsipnya  digital  imaging  merupakan  proses  post  photography, yaitu  setelah  capture  gambar  dari  kamera  digital  maupun  dari  media input  lainnya.  Ada  tiga  tahap  dalam  proses  digital  imaging  mulai  dari capture sampai output gambar:
1) Input  gambar,  pada  tahap  awal  untuk  mendapatkan  gambar  digital, sebagian  besar  berasal  dari  kamea  digital,  yang  perkembangannya sangat  pe  sat  sejak  tahun  2000-an  ke  atas.  Selain  itu  sumber  input lainnya  adalah  flatbedscanner  CD  photodisk,  dan  download  dari internet. Kualitas gambar yang baik tidak saja dihasilkan dari kualitas peralatan input misalnya kamera digital melainkan juga kemampuan teknik dan seni fotografi.
2) Edit dan manipulasi gambar, tahap selanjutnya gambar digital diedit dan  dimanipulasi  sesuai  keinginan  dan  kebutuhan  Proses  edit  dan manipulasi  dilakukan  di  komputer  dengan  menggunakan  software Adobe  Photoshop.  Mulai  dari  membesarkan  dan  mengecilkan gambar, retouching gambar koreksi warna, menghilangkan efek “red eye”  manipulasi  gambar,  dan  sebagainya.  Semakin  orang menggunakan sotware mahir Adobe Photoshop maka semakin baik d menarik gambar yang dihasilkan.
3) Output  gambar,  setelah  gambar  diedit  dan  dimanipulasi  maka selanjutnya  gambar  dioutput  ke  digital  printer  ataupun  ke  media
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
output  lainnya  seperti  ke  internet/web.  Salah  satu  kelebihan  digital imaging  adalah  fleksibilitas  dalam  mengoutput  ke  berbagai  media output  karena  dapat  diolah  kembali  dan  diedit  sesuai  kebutuhan. Dalam  dunia  digital  imaging  dan  fotografi,  masalah  warna  menjadi issue  yang  sangat  penting.  Oleh  karena  itu,  pemilihan  printer  yang tepat  sangat  menentukan  kualitas  foto  yang  dihasilkan.  Semakin banyak  jumlah  warna  tinta  yang  digunakan  oleh  printer  digital tersebut akan menghasilkan kualitas warna yang sangat colorfull dan luas gamutnya.

## 2.3. Produksi Cetak
Menurut  Rosnani  Ginting  dalam  kutipan  tulisan,  [6]  mengungkapkan bahwa  produksi  secara  umum  merupakan  semua  perbuatan  atau  kegiatan yang tidak hanya mencakup pembuatan barang-barang saja, tetapi dapat juga membuat menciptakan jelas pelayanan,seperti acara hiburan, penulisan buku cerita ,dan pelayanan jasa keuangan.
Kualitas  produksi  suatu  barang  pada  tingkatan/nilai  standar  yang dipersyaratkan  dapat  dicapai  dan  dihasilkan  apabila  unsur-unsur  yang  ada didalam  proses  produksi  itu  memenuhi  kriteria  /standard  teknis  tertentu. [7].  Peralatan  produksi  disini  berarti  mencakup  mesin-mesin  dan perlengkapan  untuk  produksi,  mulai  dari  peralatan  untuk  persiapan produksi,  produksi  cetak  dan  penyelesaian  produksi.  Kemudian  teknik produksi  menyangkut  sistem  dan  cara  memproduksi  suatu  barang  cetakan. Kedua  aspek  diatas  sulit  dilakukan  standarisasi,  karena  sangat  berkaitan dengan  teknik  memproduksi,  asal  mesin-mesin  produksi,  kondisi  mesin- mesin  produksi,  dan  tentunya  kemampuan  pendanaan  dari  perusahaan percetakannnya. Perkembangan teknologi produksi cetak berikut alat/mesin percetakan,  memberikan  dampak  yang  positif  untuk  menghasilkan  kualitas produk  yang  diharapkan,  seperti:  dengan  munculnya  sistem  digital memberikan  dampak  positif  bagi  peningkatan  kualitas  produk  cetakan. Selain  dapat  meningkatkan  kualitas  produksi,  kemudahan  meningkat  dan waktu    produksi  dapat  ditekan  [4].  Dalam  produksi  cetak  digital  maka  ada beberapa  hal  yang  terkait  ,dimana  hal  tersebut  terkait  dengan  kualitas, kuantitas dan waktu dalam proses produksi cetak digital printing.

## 2.4. Produk Digital Printing
Produk  atau  cetakan  hasil  digital  printing  umumnya  berupa  produk mentah  dimana  masih  memerlukan  proses  lanjutan  agar  produk  tersebut lebih  menjual.  Ada  beberapa  pelaku  usaha  digital  printing  yang  tidak  mau repot  dengan  hanya  menjual  produk  mentah  tersebut  tapi  kebanyakan memilih  menjualnya  dalam  bentuk  jadi  sehingga  harga  jual  lebih  menarik. Beberapa  produk  yang  umum  dihasilkan  usaha  digital  printing  adalah sebagai berikut:
a) Spanduk  yaitu  media  iklan  yang  memiliki  bentuk  memanjang  secara horizontal terbuat dari frontlite atau kain yang ujung-ujungnya diberi
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
mata  ayam  sebagai  tempat  mengikat  spanduk  di  tiang  atau  pohon. Ukuran yang umum untuk spanduk adalah 1x6 m untuk outdoor dan 1x4 untuk indoor.
b) Umbul-umbul  yaitu  media  iklan  yang  memiliki  bentuk  memanjang secara  vertikal  terbuat  dari  frontlite  atau  kain  yang  ujungnya  diberi selongsong  untuk  tarikan  jika  umbul-umbul  tersebut  berbentuk persegi, jika umbul-umbul berbentuk segitiga (bagian atas lebih kecil daripada bagian bawah) biasanya diberi tali pada sisi tepinya.
c) Baliho  atau  billboard  yaitu  media  iklan  yang  dicetak  menggunakan frontlite  atau  backlite  dan  memiliki  ukuran  sangat  besar.  Karena ukurannya yang sangat besar maka memerlukan rangka atau tempat khusus  untuk  memasangnya.  Rangka  atau  tempat  memasang  baliho umumnya terbuat dari kontruksi besi dan lembaran aluminium serta tiang  yang  sangat  besar  (kontruksi  ini  digunakan  untuk  jangka panjang,  jika  dalam  jangka  pendek  biasanya  menggunakan  bambu atau kayu).
d) Neonbox,  papan  iklan  yang  berbentuk  box  (kotak)  dan  didalamnya ada lampu sehingga gambar atau iklan terlihat lebih bercahaya.
e) Backdrop  atau  backwall  adalah  media  iklan  yang  digunakan  sebagai latar dari panggung untuk acara musik, konferensi pers, pengajian dan sebagainya.  Backdrop  biasanya  dibuat  tidak  permanen  rangkanya sehingga  bisa  dipisah  dan  dipindah  tempatnya.  Untuk  rangkanya biasanya  berupa  kontruksi  besi  yang  bisa  dibuka  dan  ditutup  secara otomatis  sedangkan  untuk  media  gambarnya  terbuat  dari  lembaran pvc  yang  diberi  magnet  pada  bagian  tepi  belakangnya.  Backdrop umumnya  juga  sudah  termasuk  lampu  sebagai  penerang.  Ada  juga backdrop simple yang hanya menggunakan bulatan penyambung dan lembaran cetakan, hanya saja metode ini hanya cocok untuk indoor.
f) Poster  adalah  media  iklan  yang  berbentuk  persegi  panjang  dan umumnya sudah memiliki ukuran internasional seperti A3, A2, A1, A0. Poster dapat dibuat dari berbagai jenis bahan seperti frontlite, kertas art  paper,  kertas  art  karton,  photo  paper,  albatros,  sticker  dan sebagainya. Poster lebih sering digunakan untuk  promo produk atau sebagai sarana pengumuman informasi kepada kalayak banyak.
g) Banner  adalah  poster  yang  berukuran  panjang.  Merupakan  media iklan yang paling banyak diminati karena bentuknya yang simple dan mudah  dipasang  dimana  saja.  Jika  dilihat  dari  jenis  kaki  atau  sistem display  nya  maka  bisa  dibedakan  menjadi  x-banner,  ybanner,  roll- banner, hanging banner dan sebagainya. Nama sistem display banner tersebut  menunjukkan  bentuk  rangkanya,  jika  x  maka  bentuk rangkanya  adalah  x,  jika  roll  maka  bentuknya  rol  dan  gambar  bisa digulung.  Hanging  berarti  banner  digantung  secara  vertikal  dan biasanya bisa diputar sehingga lebih menarik.
h) Photograpy  produk,  merupakan  salah  satu  produk  digital  printing yang  paling  ngetrend  dan  banyak  dikenal  masyarakat  luas.  Produk
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
digital  yang  masuk  dalam  kategori  ini  adalah  perbesar  photo,  cetak lukisan,  album/kolase  photo,  pas  photo,  photobook  dan  cetak  photo wedding.
i) Digital  Offset  produk,  disebut  offset  produk  karena  produk  ini  biasa dicetak menggunakan mesin offset tapi karena dicetak menggunakan mesin  digital  maka  bisa  dicetak  satuan  dan  customized.  Contoh produknya  adalah  kartu  nama,  brosur,  buku,  cover,  undangan,  kop surat, album photo, poster mini dan sebagainya.
j) Sticker,  merupakan  produk  digital  printing  yang  paling  banyak  jenis dan peminatnya. Beberapa sticker yang sering dijumpai adalah sticker mobil,  sticker  motor,  sticker  laptop,  sticker  HP,  sticker  label  dan sebagainya.

## 2.5. Konsumen Produk Cetak
Seseorang  secara  individu  atau  lebih  yang  membeli  atau  memperoleh barang  atau  jasa  untuk  dikonsumsi  sebagai  keperluan  pribadi  dikatakan sebagai  Sejalan  dengan  pernyataan  diatas,  pengertian  tentang  konsumen adalah seseorang yang menggunakan produk atau jasa yang dipasarkan Konsumen  sebagai  pengguna  sebuah  produk,  baik  itu  produk  cetak memiliki  beberapa  perilaku  atau  karakter  dalam  mempertimbangkan  dan menentukan  sebuah  produk  yang  akan  digunakannya.  Perilaku  konsumen merupakan suatu tindakan langsung dalam keterlibatan untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa. Termasuk di dalamnya adalah  proses  keputusan  yang  mengawali  serta  mengikuti  tindakan pembelian  tersebut  Terdapat  dua  hal  penting  dari  pengertian  perilaku konsumen, yaitu: (1) proses pengambilan keputusan; (2) kegiatan fisik yang melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, dan menggunakan barang atau produk.
Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen,  salah satu  diantaranya  adalah  faktor  psikologis.  Faktor  psikologis  ini  antara  lain, yaitu:
a) Motivasi,  suatu  kebutuhan  yang  secara  cukup  dirangsang  untuk membuat seseorang mencari kepuasan atas kebutuhannya,
b) Persepsi,  merupakan  proses  seseorang  memilih,  mengatur,  dan menginterpretasikan  informasi  untuk  membentuk  gambaran  yang berarti mengenai dunia;
c) Pembelajaran,  merupakan  perubahan  pada  perilaku  individu  yang muncul dari pengalaman,
d) Keyakinan,  merupakan  pemikiran  deskriptif  seseorang  mengenai sesuatu,  dan  sikap  menggambarkan  penilaian,  perasaan,  dan kecenderungan yang relatif konsisten dari seseorang atas sebuah obyek atau gagasan.
Berdasarkan  tujuan  pembelian,  konsumen  dapat  diklasifikasikan menjadi dua kelompok yaitu konsumen akhir atau individual  dan konsumen organisasional  atau  konsumen  industrial.    Konsumen  akhir  terdiri  atas
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
individu  dan  rumah  tangga  yang  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan sendiri atau untuk dikonsumsi. Sedangkan konsumen organisasional terdiri atas  organisasi,  pemakai  industri,  pedagang  dan  lembaga  non  profit,  tujuan pembeliannya  adalah  untuk  keperluan  bisnis  atau  meningkatkan kesejahteraan anggotanya (Wahyuni, 2018).

## 2.6. Kepuasan Pelanggan (Konsumen)
Kepuasan  konsumen  adalah  sejauh  mana  harapan  pada  pembelian seorang  konsumen  dipenuhi  atau  bahkan  dilebihi  oleh  sebuah  produk.  Jika harapan  konsumen  tersebut  dipenuhi  maka  ia  akan  merasa  puas,  dan  jika melebihi harapan konsumen, maka  konsumen akan merasa senang. Melihat pengertian tersebut, maka dapat dipahami bahwa ada hubungan tiga elemen yang saling terkait, yakni produk, konsumen, dan kepuasan. Sebuah produk akan di beli oleh konsumen dengan harapan dapat memenuhi kebutuhan si konsumen,  dan  harapan  yang  terpenuhi  tersebut  menjadi  sebuah  nilai  atau hasil yang menyenangkan bagi konsumen yaitu kepuasan [8] . Dari  dua  definisi  di  atas  dapat  dipahami  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan  suatu  pemenuhan  harapan,  atau  tingkat  kepuasan  pelanggan yang  terpenuhi.  Pelanggan  dapat  dikatakan  puas  dengan  produk  maupun pelayanan  (jasa)  yang  yang  diperolehnya  telah  sesuai  bahkan  melebihi harapan  mereka.  Dalam  industri  percetakan,  kepuasan  pelanggan  diukur dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan  berdasarkan  keseluruhan  pengalaman dengan produk yang dihasilkan. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan dapat diukur  dengan  tingkatannya  berdasarkan  keseluruhan  pengalaman  yang dirasakan  konsumen  selama  menggunakan  produk  perusahaan  tersebut. Dalam  hal  penelitian  ini  maka  kita  akan  melihat  kepuasan  pelanggan terhadap waktu proses produksi dari sebuah produk digital printing.

## 2.7. Metode Penelitian
Metode  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  metode ex- postfacto ,  yakni  penulis  meneliti  sesuatu  yang  telah  terjadi  dilapangan  atau dapat dikatakan penelitian setelah kejadian. Kegiatan penelitian ex-postfacto dilakukan  dengan  membandingkan  dua  atau  lebih  peristiwa  yang  telah terjadi  melalui  hubungan  sebab  akibat  dengan  cara  mencari  tahu  sebab- sebab  terjadinya  peristiwa  berdasarkan  pengamatan  akibat-akibat  yang mungkin tampak dan teramati.
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif sehingga  menghasilkan  data  berupa  kumpulan  angka  yang  diperoleh  dari data  kuisioner  beberapa  objek  yang  diteliti  sebagai  sampel  berdasarkan lokasi penelitian.
Variabel  adalah  sebagai  atribut  dari  seseorang  atau  obyek  yang mempunyai  variasi  antara  satu  orang  dengan  orang  lain   atau  antara  satu objek dengan objek lainnya.
Dalam penelitian ini variabel penelitiaan terbagi menjadi dua, pertama variabel  bebas  ( Independent  Variable )  merupakan  variabel  yang
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
mempengaruhi  atau  menjadi  sebab  perubahannya  atau  timbulnya  variabel dependen (terikat), yaitu Waktu proses produksi (X). Kedua, variabel terikat ( Dependent  Variable )  merupakan  variabel  yang  dipengaruhi  atau  yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas, yaitu Kepuasan pelanggan (Y).
Teknik  analisis  data  yang  penulis  lakukan  pertama  menggunakan analisis  kuantitatif  dengan  tujuan  digunakan  untuk  menggabungkan  data dengan  cara  menggambarkan  atau  mendeskripsikan  data  yang  sudah terkumpul sebagaimana adanya tapi tidak bermaksud membuat kesimpulan yang  berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi.  Tujuan  dari  metode  deskriptif ini  adalah  untuk  membuat  gambaran  secara  sistematis,  faktual,  dan  akurat mengenai fakta serta hubungan antar variabel yang diselidiki. Kedua penulis menggunakan analisis kualitatif yang berguna untuk mengolah hasil data dan menyimpulkan hasil yang diperoleh dari analisis kuantitatif.
Penelitian  yang  penulis  lakukan  ini  menggunakan  teknik  analisis  data Skala Guttman  Cross-Sectional (skala  Guttman  tradisional),  dimana  sumber data  yang  diperoleh  melalui  sebaran  angket  (kuisioner)  dikumpulkan  dan dilakukan perhitungan dengan metode penghitungan data kuantitatif.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  data  yang  digunakan  penulis  bersumber  dari beberapa perusahaan percetakan, khususnya digital printing yang berada di kota  Medan.  Perusahaan  percetakan  digital  printing  yang  penulis  pilih berdasarkan  representasi  dari  beberapa  percetakan  yang  ada  yakni,  PT Centra  Visual,  CV  Gelora  Advertising,  dan  CV  Grafindo  Digital.  Data  yang  di peroleh  berupa  data  konsumen  yang  menggunakan  jasa  perusahaan  dalam mengerjakan  produk  digital  printing  dengan  proses  cetak  digital.  Ketiga perusahaan tersebut memiliki konsumen yang cukup besar sebagai pengguna produk  cetak  digital.  Data  konsumen  sebagai  sampel  diambil  secara  acak (random sampling) pada ketiga perusahaan tersebut.
Jumlah  sampel  yang  penulis  ambil  datanya  secara  keseluruhan sebanyak 60 responden sebagai sampel dengan rincian masing-masing dari ketiga  perusahaan  diatas  sebanyak  20  responden  sebagai  sampel  per perusahaan.  Identitas  tentang  sampel  bervariasi  antara  laki-laki  dan perempuan  dan  kriteria  usia  sampel  dibatasi  antara  18  hingga  60  tahun. Setelah  menentukan  data  dan  sampel  beserta  kriterianya,  penulis melaksanakan  pengumpuan  data  dengan  teknik  angket  (kuisioner)  yang disebarkan pada ketiga perusahaan percetakan yang telah ditentukan diatas. Angket  yang  disebarkan  kepada  konsumen  sebagai  sampel  memiliki pertanyaan tentang pengaruh waktu proses produksi cetak digital terhadap kepuasan konsumen. Pertanyaan pada angket dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Instrumen Pertanyaan Angket Waktu Proses Produksi Digital Printing No Pertanyaan 1 Apakah waktu proses cetak digital lebih cepat dibanding cetak konvensional?
No Pertanyaan 2 Apakah  waktu  proses  cetak  digital  yang  cepat  tetap  menghasilkan  hasil  produk yang berkualitas?
3 Apakah  waktu  proses  produksi  menjadi  alasan  anda  (konsumen)  memilih  cetak digital?
4 Apakah  waktu  proses  produksi  cetak  digital  memberikan  kepuasan  kepada  anda sebagai konsumen?
Pengukuran  instrumen  pengaruh  waktu  proses  produksi  digital printing  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna  produk  cetak  di  ukur menggunakan  metode  skala  Guttman.  Skala  Guttmen  merupakan  metode yang digunakan dalam penelitian bila ingin mendapatkan jawaban yang tegas dalam  suatu  permasalah  yang  ditanyakan,  dan  selalu  dibuat  dalam  pilihan “Ya” dan “Tidak” atau “benar”  dan “salah”. Untuk penilaian jawaban misalnya jawaban “Ya”  maka  akan diberi skor  1 dan apabila jawaban “Tidak”  maka skornya  0.  Data  hasil  kuisioner  yang  telah  diperoleh  lalu  dipindahkan  ke tabel  distribusi  frekuensi.  Tabel  distribusi  frekuensi  hasil  kuisioner  dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel  2. Persentase  Jawaban  Responden  Untuk  Variabel  Waktu
Proses Produksi Digital Printing Item Pertanyaan  (%) Jawaban “Ya”  (%) Jawaban “Tidak” P1 42 18 P2 40 20 P3 43 17 P4 39 21 TOTAL 164 76 RATA- RATA 41 19
Hasil  perhitungan  pada  Tabel  2  dapat  diterangkan  bahwa  pada  P1 (pertanyaan pertama) yang menjawab YA sebanyak 42 responden sisanya 18 responden  menjawab  TIDAK.  Selanjutnya  pada  P2  (pertanyan  kedua) responden  yang  menjawab  YA  sebanyak  40  responden,  dan  20  responden menjawab TIDAK. Pada P3 (pertanyaan ketiga) yang menjawab YA sebanyak 43 responden, dan yang menjawab TIDAK sebanyak 17 responden. Dan pada P4 (pertanyaan keempat) yang  menjawab YA sebanyak 39 Responden dan yang menjawab TIDAK sebanyak 21 responden.
Selanjutnya  dihitunglah  posisi  persentase  jawaban  “YA”  untuk mendapatkan  hasil  dari  pertanyaan-pertanyaan  P1,  P2,  P3,  dan  P4. Perhitungan persentase adalah sebagai berikut:
1) Hasil penilaian pertanyaan P1 : 42/60 x 100% = 70%
2) Hasil penilaian pertanyaan P2 : 40/60 x 100% = 66,67%
3) Hasil penilaian pertanyaan P3 : 43/60 x 100% = 71,67%
4) Hasil penilaian pertanyaan P4 : 39/60 x 100% = 65%
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Diperoleh  hasil  dari  keempat  pertanyaan  (P1,  P2,  P3,  P4)  bahwa  waktu proses  produksi  cetak  digital  lebih  cepat  dari  proses  cetak  konvensional terbukti  di  atas  kesesuaian  50%  yaitu  70%.  Pertanyaan  P2  bahwa  waktu proses  cetak  digital  yang  cepat  tetap  menghasilkan  hasil  produk  yang berkualitas  terbukti  di  atas  kesesuai  50%  yaitu  66,67%.  Pertanyaan  P3 bahwa  waktu  proses  produksi  menjadi  alasan  anda  (konsumen)  memilih cetak digital terbukti di atas kesesuaian 50% yaitu 71,67%.  Dan pertanyaan P4 bahwa waktu proses produksi cetak digital memberikan kepuasan kepada anda sebagai konsumen juga terbukti di atas kesesuaian 50% yaitu 65%.
Tahap berikutnya dilakukan penghitungan secara menyeluruh terhadap variabel  waktu  proses  produksi  terhadap  kepuasan  pelanggan  cetak  digital melalui  intrumen  keempat  pertanyaan  tersebut,  maka  diperoleh  hasil perhitungan sebagai berikut:
Untuk niilai jawaban “YA”  = 1 Untuk nilai jawaban “ TIDAK” = 0 Kemudian dikonversikan ke dalam persentase:
Jawaban “YA” = 1 x 100% = 100% Jawaban “TIDAK” = 0 x 100% = 0% (sehingga tidak perlu dihitung)
Akhirnya diperoleh hasil jawaban “YA” dari kuisioner, adalah: Jawaban “YA” rata- rata: 41/60 x 100% = 68.33% Berdasarkan Pengolahan data yang telah penulis lakukan menunjukan bahwa secara hasil keseluruhan waktu proses cetak digital printing terhadap kepuasan  pelanggan  memiliki  kesesuaian,  hal  tersebut  ditunjukan  dengan persentase  jawaban  YA  rata-rata  sebesar  68,33%.  Hasil  pengukuran  dari waktu  proses  produksi  cetak  digital  lebih  cepat  dari  proses  cetak konvensional  terbukti  sebesar  70%  maka  konsumen  merasa  puas.  Pada waktu proses cetak digital yang cepat tetap menghasilkan hasil produk yang berkualitas  terbukti  yaitu  66,67%  juga  merupakan  jawaban  kepuasan pelanggan  terhadap  digital  printing.  Hasil  pengukuran  waktu  proses produksi  menjadi  alasan  anda  (konsumen)  memilih  cetak  digital  sebesar 71,67%  dan  hasil  pengukuran  waktu  proses  produksi  cetak  digital memberikan  kepuasan  kepada  anda  sebagai  konsumen  sebesar  65% menunjukan  bahwa  konsumen  pengguna  cetak  digital  masih  merasa  puas dengan  waktu  proses  produksi  yang  terdapat  pada  teknik  cetak  digital. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  maka  terjawablah  apa  yang  menjadi persoalan  terhadap  hasil  penelitian  sebelumnya  yakni  tentang  efektifitas digital  printing  dalam  menghasilkan  produk  cetak  dan  pengaruhnya terhadap  konsumen,  dimana  waktu  proses  produksi  tidak  mempengaruhi konsumen  untuk  menggunakan  teknik  cetak  digital  sebagai  pilihan  dalam memproduksi pesanannya.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  hasi  akhir  dari  penelitian  ini,  maka  dapat  diambil beberapa kesimpulan, yakni:
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 1, Maret 2021, pp. 458-469 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
a) Lamanya  waktu  proses  produksi,  waktu  proses  produksi  digital printing  lebih  cepat  dari  cetak  konvensional  (teknik  cetak  datar  dan cetak sablon)
b) Waktu  proses  produksi  yang  cepat  pada  digital  printing  tetap menghasilkan  produk  yang  berkualitas  sesuai  dengan  harapan konsumen.
c) Waktu proses produksi yang cepat adalah alasan mengapa konsumen memilih  teknik  cetak  digital  sebagai  teknik  cetak  untuk  memproses pesanannya.
d) Waktu  proses  produksi  digital  printing  memberi  kepuasan  kepada konsumen merupakan alasan yang terbukti kuat sehingga konsumen memilih digital printing
e) Hasil  akhir  dari  penelitian  menyatakan  waktu  proses  produksi  tidak mempengaruhi  konsumen  untuk  memilih  atau  menggunakan  teknik cetak digital sebagai pilihan dalam memproduksi pesanannya.
f) Waktu  proses  produksi  digital  printing  yang  cukup  cepat  dapat menjadi  perhatian  percetakan  untuk  tetap  menjaga  kualitas produk.
g) Waktu  proses  produksi  digital  printing  yang  cukup  cepat memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  juga  harus  diimbangi dengan biaya produksi yang terjangkau oleh konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  Novaković,  N.  Kašiković,  G.  Vladić,  and  M.  Pál,  “Screen  Printing,” Print.  Polym.  Fundam.  Appl. ,  vol.  IX,  no.  2,  pp.  247–261,  2015,  doi: 10.1016/B978-0-323-37468-2.00015-4.
[2] K. Margomo et al. , “PERUSAHAAN DIGITAL PRINTING,” vol. 6, 2020.
[3] H. Sri, “Panduan Digital Printing,” vol. 11, no. 1, pp. 36–48, 2016.
[4] S.  M.  Kiptiyah,  “Analisis  strategi  CV.  Kedai  Digital  Sebagai  Bisnis Waralaba Industri Kreatif Bidang Desain,” Skripsi  Univ. Islam Indones. , 2018.
[5] Trochoutsos, “Developments in Digital Print Standardization,” pp. 475– 487, 2018, doi: 10.24867/grid-2018-p58.
[6] Ramon Patrick Karamoy, “Implementasi Sistem Produksi Pada Industri Kecil Menengah (Studi Kasus Pada: Industri Kecil Menengah  Âikmâ Di Desa Touliang Oki),” J. Berk. Ilm. Efisiensi , vol. 16, no. 2, pp. 560–570, 2016.
[7] Y.  Sinambela,  “Analisis  Faktor  Dan  Usulan  Perbaikan  Kualitas  Hasil Cetak  Koran  Industri  Grafika,” JUITECH  (Jurnal  Ilm.  Fak.  Tek.  Univ. Qual. , vol. 3, no. 2, 2019, doi: 10.36764/ju.v3i2.255.
[8] S. W. Sari, Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dalem Ngabean Resto . 2015.