## Analysis of Consumer Satisfaction and Marketing Strategy for Envipro Products

## Analisis Kepuasan Konsumen dan Strategi Pemasaran Produk Envipro
Rudhy Hendarto Universitas Bakrie rudhy2349@gmail.com
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research aims to determine the level of customer satisfaction and formulate a marketing strategy for  the  EnviPro  waste  water  monitoring  device.  The  data  were  obtained  through  questionnaires  and interviews with fourteen customers and then processed with a quantitative approach. The results of the calculation of the Customer Satisfaction Index show that the predicate is very satisfied with a value of 89.39,  while  the  total  scores  of  IFAS  and  EFAS  are  3.9  and  3.8,  respectively,  so  that  the  combination matrix mapping the right choice of business strategy is quadrant I, namely growing and building (growth strategy). Some aspects that need to be considered to achieve product market-fit conditions are product standards,  data  transmission  speed,  sensor  accuracy,  technology  adaptation,  product  durability, resource alternatives, flexibility of features of use, and network stability. Based on the design thinking framework,  Envipro  can  determine  its  positioning  as  a  product  that  provides  services  for  all  customer needs  (a  one-stop  monitoring  service)  by  carrying  out  easy,  accurate,  real-time  monitoring  with  the latest  technology.  There  are  three  potential  market  segments  that  can  be  targeted  for  product marketing, namely companies in the coal, nickel, gold, copper, oil, and gas industries, as well as the pulp, paper, and palm oil mining industries—companies that get a red rating in the PROPER assessment—and companies operating in the industry that has a low Water Quality Index Value.
Keywords: Sparing Tools, Marketing, CSI, SWOT, Design Thinking

## ABSTRAK
Peneltian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  konsumen  dan  merumuskan  strategi pemasaran alat pemantau limbah air EnviPro. Data diperoleh melalui angket dan wawancara terhadap empat  belas  pelanggan  kemudian  diolah  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Hasil  perhitungan  Indeks Kepuasan Pelanggan menunjukkan predikat sangat puas dengan nilai 89,39 adapun skor total IFAS dan EFAS masing-masing adalah 3,9 dan 3,8 sehingga matrix kombinasi memetakan pilihan strategi usaha yang  tepat  adalah  kuadran  I  yaitu  tumbuh  dan  membangun  (growth  strategy).  Beberapa  aspek  yang perlu  diperhatikan  untuk  mencapai  kondisi  product  market-fit  adalah;  standard  produk,  kecepatan transmisi  data,  akurasi  sensor,  adaptasi  teknologi,  ketahanan  produk,  alternatif  sumber  daya, keleluasaan  fitur  penggunaan  dan  kestabilan  jaringan.  Berdasarkan  kerangka  design  thinking,  Envipro dapat  menetapkan  positioning  sebagai  sebuah  produk  yang  memberikan  layanan  seluruh  kebutuhan pelanggan (one stop monitoring service) dalam melakukan pemantauan secara mudah, akurat, waktu nyata dengan teknologi terkini. Terdapat tiga segmentasi pasar potensial yang dapat menjadi sasaran pemasaran  produk  yaitu  perusahaan  pada  industri  pertambangan  batu  bara,  nikel,  emas,  tembaga, minyak  dan  gas,  pulp  dan  kertas  serta  kelapa  sawit,  perusahaan  yang  mendapatkan  peringkat  merah dalam penilaian PROPER, perusahaan yang beroperasi di wilayah yang memiliki Nilai Indeks Kualitas Air rendah.
Kata Kunci : Alat Sparing, Pemasaran, CSI, SWOT, Design Thinking

## 1. Pendahuluan
Kualitas air menyatakan tingkat kesesuaian air terhadap penggunaan tertentu dalam memenuhi kebutuhan hidup manusia, contohnya penggunaan air untuk memenuhi kebutuhan langsung  yaitu  air  minum,  mandi  dan cuci,  air  irigasi  atau  pertanian,  peternakan,  perikanan, rekreasi  dan  transportasi.  Ada  beberapa  cara  untuk  mengetahui  tingkat  kualitas  air,  di antaranya  dengan  melihat  debit  air  yang  memberikan  informasi  mengenai  jumlah  air  yang
mengalir  pada  waktu  tertentu.  Upaya  untuk  mengetahui  kondisi  air  untuk  menjamin keamanan dan kelestarian dalam penggunaanya disebut peduli kualitas air. Kegiatan manusia khususnya di sektor industri berpengaruh terhadap kualitas air, dampak tersebut antara lain kekeruhan,  pH  air  yang  tidak  normal,  serta  logam  berat  yang  terlarut.  Kekeruhan  air  dapat disebabkan beberapa faktor. Salah satu penyumbang terbesar penyebab kekeruhan air adalah kegiatan  industri  berkelanjutan  ataupun  pertambangan  mineral  dan  batubara  yang  dapat menimbulkan  dampak  bagi  lingkungan.  Untuk  mengatasi  hal  ini,  beberapa  pendekatan  dan pengawasan  lingkungan  telah  dilakukan  pemerintah,  salah  satunya  adalah  dengan menerbitkan baku mutu air limbah sesuai dengan jenis industri. Peraturan Menteri LH No. 5 Tahun 2014 menyebutkan bahwa setiap kegiatan/industri yang menyebabkan air limbah, wajib membuangnya  sesuai  dengan  kualitas  baku  mutu  disertai  pemantauan  lingkungan  minimal satu bulan sekali yang dilakukan oleh laboratorium tersertifikasi. Air normal yang memenuhi syarat untuk suatu kehidupan mempunyai pH sekitar 6,5-7,5. Air akan bersifat asam atau basa tergantung besar kecilnya pH. Bila pH di bawah pH normal, maka air tersebut bersifat asam, sedangkan  air  yang  mempunyai  pH  di  atas  pH  normal  bersifat  basa.  Air  limbah  dan  bahan buangan  industri  akan  mengubah  pH  air  yang  akhirnya  akan  mengganggu  kehidupan organisme di dalam air (Wardhana, 2004).
Saat  ini,  perusahaan  yang  menghasilkan  air  limbah  diwajibkan  untuk  melakukan pemantauan  kualitas  air  sebelum  dilepaskan  ke  badan  air.  Pemantauan  tersebut  menjadi indikator  efektivitas  pengelolaan  air  berdasarkan  standard  yang  telah  ditentukan.  Namun, terdapat permasalahan dalam akurasi data pemantauan yaitu teknik pengambilan sampel air secara  konvensional.  Pelaku  usaha  dapat  memanipulasi  data  hasil  pemantauan  dengan  cara mengambil  sampel  pada  waktu  tertentu  saja.  SPARING  adalah  suatu  sistem  atau  alat  yang memantau,  mencatat,  dan  melaporkan  jumlah  suatu  parameter  dan/atau  debit  air  limbah secara  otomatis,  terus-menerus,  dan  dalam  suatu  jaringan.  Alat  hemat  ini  diatur  dalam Peraturan  Menteri  Lingkungan  Hidup  dan  Kehutanan  No.  93  Tahun  2018.  Teknologi  terbaru memungkinkan  alat  sampling  menyediakan  data  kualitas  air  secara  real  time.  Peraturan mengharuskan pemantauan keselamatan di 12 sektor. Industri-industri ini memiliki kewajiban paramater yang berbeda.
Tabel  Error!  No  text  of  specified  style  in  document.  menjelaskan  jenis  industri  dan paramater yang wajib diukur
Tabel Error! No text of specified style in document. . Sektor Industri Wajib Sparing No Jenis Industri Parameter 1  Industri Rayon; pH, COD, TSS, Debit 2  Industri Pulp dan/atau Kertas; pH, COD, TSS, Debit 3  Industri Petrokimia Hulu; pH, COD, TSS, Debit 4  Industri Oleokimia Dasar; pH, COD, TSS, NH3-N, Debit 5  Industri Minyak Sawit; pH, COD, TSS, Debit 6  Pengolahan Minyak Bumi; pH, COD, NH3-N, Debit 7  Eksplorasi dan Produksi Minyak dan Gas;  pH, COD, NH3-N, Debit 8  Pertambangan Emas dan Tembaga; pH, TSS, Debit 9  Pertambangan Batubara; pH, TSS, Debit 10  Industri Tekstil; pH, COD, TSS, NH3-N, Debit 11  Pertambangan Nikel; dan pH, TSS, Debit 12  Kawasan Industri. pH, COD, TSS, NH3-N, Debi
Melalui Permen KLHK No 93 Tahun 2018 terkait pemantauan kualitas air limbah secara terus  menerus  dan  dalam  jaringan  bagi  usaha  dan/atau  kegiatan  maka  seluruh  perusahaan yang tertera di atas wajib menggunakan alat sparing. Hal ini membuka kesempatan bagi pelaku usaha  untuk  menawarkan  alat  sparing  kepada  perusahaan-perusahaan  di  industri  tersebut.
Berdasarkan data Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral terdapat 1.162 perusahaan tambang  batubara  serta  1.365  perusahaan  tambang  mineral  logam  yang  sesuai  dengan ketentuan peraturan dari KLHK wajib memasang peralatan sparing.
PT Quantum Prima Solusi adalah salah satu perusahaan produsen alat sparing dengan nama EnviPro memiliki pangsa pasar dan customer yang terdiri atas perusahaan-perusahaan yang bergerak di industri yang mewajibkan alat SPARING dalam kegiatan operasionalnya. PT Quantum  Prima  Solusi  membuat  alat  sparing  dengan  target  perusahaan  di  sektor pertambangan. Untuk dapat bersaing dengan 30 perusahaan kompetitor penyedia alat sparing lainnya,  PT  Quantum  Prima  Solusi  perlu  meninjau  kembali  strategi  pemasaran  yang  telah dilakukan  karena  mayoritas  penjualan  produk  melalui  skema word  of  mouth berdasarkan referensi rekan di industri yang sama bukan dari penawaran perusahaa produsen. Beberapa langkah awal dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif adalah melakukan analisis kepuasan pelanggan.
Menurut  Gomes  et  al  (2004)  kepuasan  pelanggan  memiliki  kontribusi  yang  tinggi dalam meningkatkan penjualan. Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, salah satunya bisa dicari  dengan customer  feedback.  Customer  feedback sangat  penting  bagi  perusahaan  untuk mendapatkan  masukan  dan  saran  untuk  membenahi  sistem  serta  produk  yang  bertujuan meningkatkan  kepercayaan  pelanggan.  Perusahaan  dapat  memperoleh  keuntungan  jangka panjang  apabila  secara  cermat  melakukan  introspeksi  dengan  mengenali  kelemahan  dan kekurangan dalam melakukan pelayanan terhadap pelanggan.
Keluhan  dan  umpan  balik  pelanggan  perlu  ditindaklanjuti  dengan  menjadikannya landasan pengembangan prototipe produk. Dampaknya, perusahaan di industri yang memiliki kewajiban  menggunakan  alat  sparing  sulit  mengenali  kekhasan  dan  keunggulan  produk. Beberapa permasalahan tersebut tentunya harus diatasi guna memperbaiki citra perusahaan dan meningkatkan performa usaha sebagaimana yang diharapkan. Pemasaran produk EnviPro pun  masih  dilakukan  secara  konvensional  seperti  penawaran  secara  langsung  melalui  media sosial  atau  telemarketing  kepada  calon  pelanggan  sehingga  belum  efektif  menjangkau  pasar yang  lebih  luas.  Perusahaan  perlu  melakukan  pemetaan  segmentasi  pasar  potensial  melalui metode ilmiah dari data respon pengguna produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  merumuskan  strategi  pemasaran  yang  dapat diimplementasikan PT Quantum Prima Solusi guna meningkatkan penjualan produk EnviPro.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Alat Sparing
Limbah  usaha  dan  kegiatan  bersifat  cair.  Hemat,  Sistem  Pemantauan  Kualitas  Air Limbah  Berkelanjutan  dan  Jaringan,  memantau,  mencatat,  dan  melaporkan  parameter  dan tingkat  debit  air  limbah  secara  otomatis,  terus-menerus,  dan  dalam  jaringan.  Kegiatan pemantauan  kualitas  air  limbah  industri  secara  online  ini  menggunakan  sistem  yang terintegrasi  untuk  mengumpulkan  data,  mengolahnya  secara  real  time,  dan mendistribusikannya  dengan  cepat  ke  beberapa  pengguna  sesuai  dengan  tugas,  pokok,  dan fungsinya,  seperti  Badan  Pengelola  Lingkungan  Hidup  Daerah  (BPLHD).  Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK), dan BPPT sebagai lembaga penelitian (Yudo, 2016). Stasiun  pusat  yang  menangani  data  pemantauan  kualitas  air  limbah  membutuhkan  server komputer  yang  memadai  dan  operator  serta  pemelihara  yang  terlatih.  Stasiun  pusat  dapat secara  terus-menerus  memeriksa  kualitas  air  di  semua  gardu  induk  dan  mengidentifikasi pencemaran air limbah menggunakan peralatan yang sangat baik (Yudo, 2016).

## EnviPro
EnviPro  adalah  sistem  pemantauan  kualitas  air  di  lokasi  pemantauan  kualitas  air  di lokasi  pemantauan  pada  area  pertambangan  secara  realtime  dan  online  sesuai  dengan ketentuan  di  dalam  peraturan  Menteri  LHK  Nomor:  P.80/MENLHK/SETJEN/KUM.1/10/2019 telah  lulus  uji  konektivitas  dan  di  kalibrasi  oleh  laboratorium  yang  telah  memenuhi  KAN. EnviPro dibuat oleh PT Quantum Prima Solusi yang telah lolos uji konektivitas dari KLHK yang telah diperbaharui yaitu: Nomor S.62/PPA/PPI/PKL.2/3/2020 tanggal 20 Maret 2020 serta PT Quantum  Prima  Solusi  telah  mempunyai  Izin  Usaha  Jasa  Pertambangan  terkait  pemantauan lingkungan pertambangan yaitu keputusan kepala BKPM No. 255/I/IUJP/PMDN/2019 tanggal 19 Desember 2019.
EnviPro  adalah  alat  sparing  yang  telah  lulus  Uji  Konektivitas  Nomor S.62/PPA/PPI/PKL.2/3/2020  tanggal  20  Maret  2020.  Dibuat  dan  dipasang  oleh  PT  Quantum Prima  Solusi  yang  telah  mempunyai  izin  usaha  jasa  pertambangan  terkait  Pemantauan Lingkungan  yaitu  keputusan  BKPM  No.  255/I/IUJP/PMDN/2019  tanggal  19  Desember  2019. Selain itu memiliki website sendiri untuk uji coba sparing sebelum koneksi dengan KLHK. Telah dikalibrasi oleh laboratorium yang besertifikasi KAN (Laboratorium tidak satu entitas sehingga lebih  independen),  bisa add-on dengan  program  atau  sensor  yang  lain  telah  berpengalaman memasang pada beberapa perusahaan tambang.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  setelah membandingkan kinerja (hasil) produk dengan harapannya, menurut Kotler dan Keller (2007). (hasil). Pelanggan tidak senang dengan kinerja yang buruk. Kepuasan pelanggan berasal dari melebihi harapan. Performa yang melampaui ekspektasi menyenangkan pelanggan. “Kepuasan adalah penilaian pelanggan terhadap suatu produk atau layanan itu sendiri dalam hal apakah produk  atau  layanan  tersebut  telah  memenuhi  persyaratan  dan  harapan  mereka,  yang seharusnya  menghasilkan  ketidakpuasan,”  kata  Zeithalm  (2003).  Oliver  dkk.  (2004) mendefinisikan  kepuasan  sebagai  pemenuhan  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan. “Kebahagiaan  konsumen  juga  berasal  dari  bagaimana  suatu  produk  atau  jasa  membuat mereka merasa.” Kepuasan pelanggan tergantung pada kesuksesan perusahaan.
(Otto dkk, 2020) meneliti 25 tahun penelitian kepuasan pelanggan-kinerja perusahaan. Mereka  mengatakan  kebahagiaan  klien  meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Kebahagiaan pelanggan  meningkatkan  pengenalan  merek  dan  memberi  perusahaan  keunggulan.  Gowda (2019).  (2019).  Haciyev  (2019),  inovasi  produk;  Askarpour  (2017),  peningkatan  kualitas;  dan Waluya  et  al.  (2019),  great  service,  adalah  beberapa  cara  organisasi  meningkatkan kebahagiaan pelanggan (Basari dan Shamsudin, 2020). Kecocokan produk-pasar membutuhkan tinjauan yang sering terhadap layanan dan produk perusahaan serta reaksi klien. Jika sebuah perusahaan  mempelajari  kebahagiaan  konsumen  tetapi  tidak  menggunakannya  untuk menghasilkan produk, pertumbuhan penjualan tidak akan terpengaruh (Lee et al., 2018).

## Design Thinking
Pemikiran desain memerlukan mempelajari orang secara iteratif, menguji asumsi, dan menjelaskan tantangan untuk menemukan alternatif. Pemikiran desain memecahkan masalah secara  metodis  (Dam  dan  Siang,  2012).  Sarwar  dan  Fraser  (2019)  mengusulkan  desain  baru. Desain adalah kreasi dan implementasi item baru yang langsung berhubungan dengan bentuk fisik  produk.  Bouman  dkk.  menjelaskan  sudut  pandang  pemikiran  desain  praktisi  (2019). Pemikiran desain dapat berupa alat atau pola pikir. Komunikasi yang buruk, ketidakmampuan untuk  memahami  tujuan  perusahaan,  dan  ketidakmampuan  untuk  mengelola  harapan pelanggan  menyebabkan  kegagalan  proyek,  menurut  (Bornia  et  al,  2021).  Untuk mengoptimalkan  data  pelanggan  untuk  keputusan  bisnis,  manajer  memerlukan  pemikiran desain. Dell'Era dkk, 2020) menafsirkan pemikiran desain yang mempekerjakan 47 konsultan
dan  pakar  bisnis.  Pemikiran  desain  membantu  perusahaan  memecahkan  masalah, mengeksekusi  sprint,  membangun  kepercayaan  diri,  dan  berinovasi.  Pemikiran  desain menangani masalah secara kreatif.

## 3. Metode Penelitian
Kajian  paralel  konvergen  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  dan  kualitatif (metode  campuran).  Analisis  SWOT  dan  Design  Thinking  digunakan  untuk  analisis  kualitatif, sedangkan  nilai  Customer  Satisfaction  Index,  IFAS,  dan  EFAS  digunakan  untuk  analisis kuantitatif. Penulis mengintegrasikan data kajian untuk mendapatkan pengetahuan yang utuh. Indeks  Kepuasan  Pelanggan  digunakan  untuk  menentukan  kepuasan  konsumen  terhadap barang  sebelum  membuat  rencana  pemasaran.  Di  perbankan,  pendidikan,  kesehatan,  ritel, telekomunikasi,  dan  layanan,  pendekatan  ini  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  klien (Umam dan Hariastuti, 2018). Petakan properti internal dan eksterior produk selanjutnya. Ini menentukan kuadran SWOT produk. IFAS mewakili karakteristik internal dan atribut eksterior EFAS. Para penulis sekarang mengukur kebahagiaan konsumen dan posisi matriks persaingan produk. IFAS dan EFAS memberikan informasi awal untuk pemasaran produk EnviPro sebagai bagian dari studi SWOT. Pemikiran desain dan penyusunan matriks SWOT menyediakan data kualitatif dari wawancara mendalam.
Data  kualitatif  dapat  melengkapi  data  kuantitatif.  Komentar  klien  akan mengungkapkan  persyaratan  dan  keinginan  produk  EnviPro.  Persepsi  pelanggan  dapat mengurangi  bias  dan  prasangka  strategi  pemasaran  manajer  perusahaan.  Penelitian  ini menggunakan wawancara terbuka untuk mengungkap kebutuhan tersembunyi konsumen dan memetakannya  menggunakan  peta  empati  dan  metodologi  pemikiran  desain.  Penelitian  ini menduplikasi  analisis  Indeks  Kepuasan  Pelanggan  Abdirrahman  dan  Sumiati  (2021)  dengan menggunakan  dimensi  Khurniyah  et  al.  .'s  (2016).  Item  penelitian,  produk  EnviPro, menentukan karakteristik yang digunakan. Wawancara dengan manajemen PT Quantum Prima Solusi  menggunakan  metodologi  Hartanto  dan  Kholil  menentukan  elemen  analisis  SWOT (2015).  Mereka  menganalisis  aspek  internal  dan  eksternal  perusahaan  menggunakan  teknik SAP dan ETOP. Kerangka pemikiran desain didasarkan pada peta empati dan empat dari lima langkah Model Lima Fase Hasso-Plattner Institute—berempati, mendefinisikan, mengidealkan, dan membuat prototipe—tanpa fase pengujian (test).

## 4. Hasil dan Pembahasan Indeks Kepuasan Pelanggan
Sebagaimana  tertera  pada  tabel  2  Indeks  Kepuasan  Pelanggan  terhimpun  dari sembilan belas atribut dari delapan dimensi pengukuran.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Indeks Kepuasan Pelanggan Atribut  R Hitung Kepuasan R Hitung Kepentingan R Tabel Hasil A1 0,500 0,206 0,457 Tidak Valid A2 0,261 0,712 0,457 Tidak Valid A3 0,274 0,206 0,457 Tidak Valid B1 0,135 -0,487 0,457 Tidak Valid B2 0,234 0,277 0,457 Tidak Valid B3 0,214 -0,239 0,457 Tidak Valid C1 0,188 0,534 0,457 Tidak Valid C2 0,524 0,488 0,457 Valid D1 0,705 0,842 0,457 Valid D2 0,633 0,053 0,457 Tidak Valid
Atribut  R Hitung Kepuasan R Hitung Kepentingan R Tabel Hasil E1 0,269 0,403 0,457 Tidak Valid F1 0,598 0,528 0,457 Valid F2 0,673 0,443 0,457 Tidak Valid F3 0,699 0,768 0,457 Valid G1 0,675 0,616 0,457 Valid G2 0,640 0,540 0,457 Valid G3 0,777 0,680 0,457 Valid H1 0,654 0,764 0,457 Valid H2 0,481 0,108 0,457 Tidak Valid
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  beberapa  atribut  memiliki  Nilai  R  Hitung  dan Kepentingan yang lebih kecil dari R Tabel, yaitu; A1, A2, A3, B1, B2, B3, C1, D2, E1, F2 dan H2. Tersisa  delapan  atribut  yang  dinyatakan  valid  dan  dapat  digunakan  dalam  pengujian reliabilitas.  Tabel  3  menjelaskan  hasil  uji  reliabilitas  dengan  nilai  acuan  sebesar  0,7.  Apabila Nilai Cronbach Alpha lebih besar dari Nilai Acuan maka indikator yang diukur dalam penelitian dinyatakan  reliabel  dan  konsisten.  Kedua  indikator  yang  diteliti  yaitu  aspek kepentingan/harapan dan kinerja/persepsi responden dinilai reliabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Indeks Kepuasan Pelanggan Variabel Nilai Acuan  Nilai Cronbach Alpha  Kesimpulan Kepentingan 0,7 0,854604646 Reliabel Kinerja 0,7 0,851183704 Reliabel
Setelah uji validitas dan reliabilitas dilakukan, perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan dihitung  setelah  mengetahui Mean  Importance  Score  (MIS ), Mean  Satisfaction  Score (MSS), Weighted Factor (WF), Weighted Score (WS) dan Weight Total (WT). Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index) menunjukkan nilai 89,39. Oleh karena itu, dapat  disimpulkan  bahwa  pelanggan sangat  puas dengan  produk  EnviPro.  Hasil  perhitungan komponen perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan tertera pada 4.
Tabel 4. Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan Atribut  MIS MSS WF WS C2 7,57 7,36 13,07 96,16 D1 7,43 7,21 12,82 92,51 F1 7,21 7,00 12,45 87,18 F3 6,93 7,29 11,96 87,14 G1 6,93 7,07 11,96 84,58 G2 7,07 7,43 12,21 90,68 G3 7,36 6,79 12,70 86,18 H1 7,43 7,07 12,82 90,68 Jumlah  57,93  57,21  100,00  715,11
Selanjutnya, untuk mengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan responden, penulis  menggunakan  perhitungan  gap  dan  mengurutkan  berdasarkan  nilai  gap  tertinggi hingga terendah. Hasil analisis dapat memberikan informasi tambahan dimensi pengembangan yang  perlu  diperhatikan  manajemen  untuk  mengembangkan  produk  yang  sesuai  dengan keinginan  pelanggan.  Tabel  4  menunjukkan  bahwa  pelanggan  menilai  kemasan  produk  tidak berbeda dengan produk lain sejenis dan mengharapkan adanya inovasi dalam aspek ini. Selain itu, harga produk perlu ditinjau kembali melalui komparasi harga produk lain dengan kualitas dan layanan yang sama.
Aspek  lainnya  berkaitan  dengan  layanan  produk  dan  relasi  pelanggan.  Perusahaan perlu  mempertimbangkan  untuk  memberikan  garansi  produk  disebabkan  rentannya  alat
sparing  terhadap  cuaca  dan  kondisi  lokasi.  Pelanggan  membutuhkan  asistensi  yang  dapat diakses  secara  cepat  apabila  menemukan  permasalahan  operasional  di  lapangan.  Secara umum, dimensi estetika yaitu desain dan keutuhan produk memiliki nilai skor gap yang kecil. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelanggan  merasa  desain  produk  EnviPro  sudah  memenuhi ekspektasi  mereka.  Begitu  pun  dengan  standard  layanan  yang  diberikan.  Meskipun  terdapat beberapa  hal  yang  perlu  diperbaiki  untuk  meningkatkan  layanan  kepada  pelanggan,  aspek serviceability tidak memiliki skor gap yang tinggi sebagaimana tertera pada 5.
Tabel 5. Perhitungan Analisis Gap Dimensi Atribut Rata-rata Skor Harapan Rata-rata Skor Persepsi Gap Rank Aesthetica G3 Keunikan Kemasan 7,36 6,79 -0,57 1 Perceived Quality H1 Harga Produk 7,43 7,07 -0,36 2 Reliability C2 Garansi Produk 7,57 7,36 -0,21 3 Conformance to Specification D1 Standard Spesifikasi yang Ditawarkan 7,43 7,21 -0,21 3 Serviceability F1 Tanggapan Keluhan Pelanggan 7,21 7,00 -0,21 3 Aesthetica G1 Desain Produk 6,93 7,07 0,14 6 Serviceability F3 Fasilitas yang Diberikan Perusahaan 6,93 7,29 0,36 7 Aesthetica G2 Keutuhan Bentuk 7,07 7,43 0,36 8

## Analisis SWOT
Melalui informasi yang memadai, sebuah perusahaan dapat menerapkan strategi yang tepat  sesuai  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai.  Meskipun  analisis  SWOT  hanya  dapat diimplementasikan  secara  temporer  berdasarkan  ketersediaan  data,  namun  pada implementasi  jangka  pendek  dapat  memberikan  gambaran  secara  umum  bagaimana  posisi perusahaan dan pesaing terhadap persaingan usaha di sebuah industri. Berikut ini merupakan kombinasi  strategi  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  merespon  kondisi  terkini berdasarkan aspek kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman.
Tabel 6. Kombinasi Strategi Matriks SWOT Analisis SWOT Kekuatan (Strength) Kelemahan (Weakness) S1 Alternatif ragam produk W1  Daya saing harga dan jenama produk S2 Keterjangkauan lokasi produk W2  Proses pemasangan dan pemeliharaan produk S3 Kemudahan transaksi dan operasionalisasi W3  Kualitas pengiriman S4 Ketepatan waktu pengiriman W4  Jangkauan pelayanan Peluang (Opportunity) Kekuatan (Strength) Kelemahan (Weakness) O1  Regulasi pemerintah mendukung pertumbuhan produk S1-O1  Melakukan diversifikasi produk sesuai dengan kebutuhan industri dan kepatutan regulasi W1- O1 Melakukan analisis harga dan kebutuhan produk berdasarkan segmentasi industri tertentu O2  Adanya potensi kemitraan atau kolaborasi S2-O2  Menawarkan insentif kemitraan bagi pihak lain yang berada di wilayah W1- O2 Bekerjasama dengan pihak ketiga untuk menjalin kemitraan penjualan produk
dengan pihak lain untuk memperluas jangkauan pasar potensial W1- O2 Membuat strategi pemasaran melalui skema afiliasi W2- O2 Bekerjasama dengan laboratorium yang terakreditasi KAN dan ditunjuk KLHK untuk pemenuhan persyaratan UID W4- O2 Menugaskan mitra terdekat untuk melakukan monitoring site operasional perusahaan O3  Cepatnya inovasi teknologi baru yang dapat mendukung pengembangan produk. S3-O3  Membuat bot atau FAQ yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan melalui WhatsApp atau Website W1- O3 Mencantukan logo perusahaan/konsumen yang telah bermitra pada website resmi perusahaan S4-O3  Memberikan informasi secara real time tahapan proses distribusi produk W1- O3 Menegaskan keunggulan setiap produk pada katalog website misalnya; akurat, cepat dan efisien, dll W3- O3 Memberikan edukasi proses packaging dan pengiriman kepada pelanggan melalui website perusahaan Ancaman (Threat) Kekuatan (Strength) Kelemahan (Weakness) A1  Pengubahan regulasi dan sertifikasi yang ditetapkan S1-A1  Membuat pemasaran dengan target perusahaan yang memiliki nilai rapor proper rendah W1- A1 Menampilkan ISO dan standard yang telah dipatuhi sebagai komitmen jaminan mutu di website perusahaan W1- A1 Melakukan riset pada daerah yang memiliki tingkat pencemaran air yang tinggi sebagai acuan lokasi pemasaran W2- A1 Membuat video edukasi mengenai proses pemasangan dan pemeliharaan produk sesuai standard A2  Ketertarikan kompetitor terhadap iklan/media pemasaran produk lain S1-A4  Melakukan dokumentasi sebelum dan sesudah memakai produk EnviPro dan mengunggahnya di website perusahaan W3- A2 Mencantukan komentar dan review positif perusahaan/konsumen yang telah bermitra pada website resmi perusahaan, khususnya dalam hal pengiriman dan pelayanan S4-A2  Menegaskan kecepatan waktu pengiriman dan pemasangan sebagai salah satu keunggulan produk EnviPro W4- A2 Menjadikan mitra sebagai agen pemasaran terhadap perusahaan yang berada di lokasi terdekat
S3-A2  Membuat video operasionalisasi EnviPro
dan tutorial penanganan troubleshoot
Hasil matriks kombinasi kekuatan (strength ) – peluang (opportunity) adalah melakukan diversifikasi  produk  sesuai  dengan  kebutuhan  industri  dan  kepatutan  regulasi,  menawarkan insentif  kemitraan  bagi  pihak  lain  yang  berada  di  wilayah  potensial,  membuat  bot  atau  FAQ yang  dapat  diakses  dengan  mudah  oleh  pelanggan  melalui  WhatsApp  atau  Website,  dan memberikan  informasi  secara real  time tahapan  proses  distribusi  produk.  Hasil  matriks kombinasi kekuatan (strength) – ancaman (threat) adalah membuat pemasaran dengan target perusahaan  yang  memiliki  nilai  rapor  proper  rendah,  melakukan  dokumentasi  sebelum  dan sesudah  memakai  produk  EnviPro  dan  mengunggahnya  di  website  perusahaan,  menegaskan kecepatan waktu pengiriman dan pemasangan sebagai salah satu keunggulan produk EnviPro, dan membuat video operasionalisasi EnviPro dan tutorial penanganan troubleshoot.
Hasil  matriks  kombinasi  kelemahan (weakness)  – peluang (opportunity) adalah melakukan analisis kebutuhan produk berdasarkan segmentasi industri tertentu, bekerjasama dengan  pihak  ketiga  untuk  menjalin  kemitraan  penjualan  produk,  membuat  strategi pemasaran  melalui  skema  afiliasi,  bekerjasama  dengan  laboratorium  yang  terakreditasi  KAN dan  ditunjuk  KLHK  untuk  pemenuhan  persyaratan  UID,  menugaskan  mitra  terdekat  untuk melakukan monitoring site operasional perusahaan, mencantukan logo perusahaan/konsumen yang telah bermitra pada website resmi perusahaan, menegaskan keunggulan setiap produk pada  katalog  website  misalnya;  akurat,  cepat  dan  efisien,  dan  memberikan  edukasi  proses packaging  dan  pengiriman  kepada  pelanggan  melalui  website  perusahaan.  Hasil  matriks kombinasi kelemahan (weakness) – ancaman (threat) adalah menampilkan ISO dan standard yang telah dipatuhi sebagai komitmen jaminan mutu di website perusahaan, melakukan riset pada  daerah  yang  memiliki  tingkat  pencemaran  air  yang  tinggi  sebagai  acuan  lokasi pemasaran, membuat video edukasi mengenai proses pemasangan dan pemeliharaan produk sesuai standard, mencantukan komentar dan review positif perusahaan/konsumen yang telah bermitra  pada  website  resmi  perusahaan,  khususnya  dalam  hal  pengiriman  dan  pelayanan, serta menjadikan mitra sebagai agen pemasaran terhadap perusahaan yang berada di lokasi terdekat

## Internal and External Factors Analysis Summary
Pengujian  validitas  dan  reliabilitas  pun  dilakukan  sebelum  menghitung  bobot  dan rating  faktor-faktor  pada  IFAS  dan  EFAS.  Dari  21  indikator,  delapan  di  antaranya  dinyatakan tidak valid karena memiliki Nilai R Hitung lebih besar dari Nilai R Tabel. Hasilnya, jumlah faktor kekuatan  (strength)  adalah  empat  indikator  (S1,  S4,  S5,  S7),  faktor  kelemahan  (weakness) sebanyak  empat  indikator  (W2,  W4,  W5,  W6),  faktor  peluang  (opportunity)  sebanyak  tiga indikator (O1, O3, O4) dan faktor ancaman sebanyak dua indikator (T1, T3).
Tabel 7. Uji Validitas IFAS dan EFAS Kode R Hitung R Tabel Hasil S1 0,817113 0,457 Valid S2 -0,03969 0,457 Tidak Valid S3 -0,03969 0,457 Tidak Valid S4 0,849287 0,457 Valid S5 0,922983 0,457 Valid S6 0,071435 0,457 Tidak Valid S7 0,849287 0,457 Valid S8 0,4048 0,457 Tidak Valid W1 -0,03969 0,457 Tidak Valid W2 0,849287 0,457 Valid
Kode R Hitung R Tabel Hasil W3 0,4048 0,457 Tidak Valid W4 0,922983 0,457 Valid W5 0,922983 0,457 Valid W6 0,849287 0,457 Valid O1 0,772054 0,457 Valid O2 0,395004 0,457 Tidak Valid O3 0,520687 0,457 Valid O4 0,772054 0,457 Valid T1 0,505291 0,457 Valid T2 0,063161 0,457 Tidak Valid T3 0,505291 0,457 Valid Selanjutnya, hasil uji reliabilitas IFAS dan EFAS pada
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  indikator-indikator  pada  faktor  internal  dan  eksternal memiliki Nilai Cronbach Alpha masing-masing 0,95 dan 0,72 yang lebih dari nilai acuan sebesar 0,7 sehingga dapat disimpulkan keduanya realibel dan konsisten dalam melakukan pengukuran data penelitian.
Tabel 8. Uji Reliabilitas IFAS dan EFAS Faktor Nilai Acuan Nilai Cronbach Alpha  Kesimpulan Internal 0,7 0,95 Reliabel Eksternal 0,7 0,72 Reliabel
Terdapat  empat  kuadran  yang  memiliki  perbedaan  rekomendasi  strategi  yaitu;  I) Growth,  II)  Stabilitas,  III)  Defensif  dan  IV)  Diversifikasi  sebagaimana  tertera  pada Error! Reference  source  not  found. .  Hasil  skor  menunjukkan  sumbu  x  (-0,02)  dan  sumbu  y  (0,37) sehingga  termasuk  dalam  kuadran  II  yaitu  stabilitas.  Beberapa  hal  yang  termasuk  dalam strategi  pengembangan  pada  perusahaan  dalam  kuadran  II  adalah  meningkatkan  kualitas Sumber  Daya  Manusia (retenchment), menguatkan  internal  organisasi (enhancement), mempromosikan  produk  kepada  segmentasi  pasar  yang  baru (market  development), melakukan  inovasi  produk  yang  telah  ada  untuk  meningkatkan  penjualan (product development), menjalin  kemitraan  dengan  organisasi  yang  memiliki  kewenangan  atau perusahaan  yang  memiliki market  share lebih  tinggi,  dan  merilis  produk  baru  pendukung  di industri yang sama
Gambar 1. Diagram Kartesius Analisis SWOT
Matriks  Kombinasi  memberikan  rekomendasi  strategi  untuk  menghadapi  persaingan
dengan produk lain sejenis. Pada
Gambar 2 skor total IFAS dan EFAS masing-masing sebesar 3,9 dan 3,8 sehingga pilihan strategi yang tepat adalah tumbuh dan membangun yang berada di Kuadran I.
Gambar 2. Matriks Kombinasi IFAS dan EFAS

## Design Thinking
Salah satu metode untuk mengetahui karakteristik dan kebutuhan pengguna terhadap sebuah produk adalah dengan menggunakan empathy map. Keluaran dari tahapan empathize adalah  bagaimana  seorang  produsen/desainer/perencana  memahami,  merasakan,  mengerti persepsi  pelanggan  sehingga  produk  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  pasar.  Penulis memvisualisasikan  respon  dari  pengguna  produk  EnviPro  ke  dalam Empathy  Map dengan meringkasnya ke dalam empat poin pengamatan yaitu; think and feel, do and say, see dan hear sebagaimana tertera pada Error! Reference source not found. .

## Gambar 3. Empathy Map
Selanjutnya,  terdapat  lima  tahapan  yang  dapat  memudahkan  manajer  produk  untuk menguji apakah produk telah memenuhi ekspektasi pelanggan atau memerlukan penyesuaian lain  berdasarkan  data  umpan  balik  yang  diterima.  Kelima  tahapan  tersebut  adalah;  a) empathize ,  b) define ,  c) ideate ,  d) prototype ,  e) test .  Studi  ini  menghimpun  permasalahan berdasarkan  pernyataan  responden,  mengategorikannya  ke  beberapa  aspek  bahasan  untuk memudahkan  perancangan  strategi  lalu  merekomendasikan  solusinya.  Tahapan prototype menampilkan  beberapa  spesifikasi  produk  sesuai  dengan  kemampuan  perusahaan  dalam memenuhi  kebutuhan  pelanggan  sedangkan  tahapan  tes  terakhir  tidak  dilakukan  karena
memerlukan  penelitian  lebih  lanjut  dengan  responden  yang  lebih  banyak.  Ringkasan permasalahan tertera pada tabel 9.
Tabel 9. Kesimpulan Permasalahan Empathize No Permasalahan 1  Pelaku  usaha  di  sektor  tertentu  membutuhkan  alat  sparing  guna memantau kualitas air limbah sesuai standard KLHK
2  Pengguna  membutuhkan  alat  sparing  untuk  memenuhi  persyaratan AMDAL
3  Pengguna  membutuhkan  alat  sparing  untuk  memenuhi  persyaratan kriteria ketaatan penilaian PROPER
4  Pengguna  membutuhkan  alat  sparing  yang  bisa  dioperasikan  dengan sumber daya yang efektif digunakan di lapangan
5  Pengguna kesulitan menemukan vendor yang menjual alat sparing
6  Pengguna  menginginkan  pemantauan  kualitas  air  dapat  dilakukan secara real time
7  Pengguna  menginginkan  sensor  pada  alat  sparing  memiliki  indikator yang akurat dan lengkap 8  Pengguna menginginkan pendampingan dalam mengoperasionalisasikan alat sparing 9  Pengguna  menginginkan  layanan  maintenance  alat  sparing  secara berkala dari perusahaan
10  Pengguna  menginginkan  alat  sparing  yang  memiliki  usia  ekonomis yang panjang
11  Pengguna menginginkan alat sparing yang didukung dengan teknologi masa kini
12  Pengguna  menginingkan  alat  sparing  yang  menampilkan  banyak indikator yang diperlukan dalam satu waktu
13  Pengguna menginginkan produk dapat bertahan lama digunakan pada situasi yang berdebu, berpasir dan sering terkena hujan
14  Pengguna menginginkan produk yang memiliki brand dengan reputasi pemantauan limbah air yang baik
Selanjutnya, pada tahap ideate , penulis merekomendasikan solusi atas permasalahan yang telah dibahas sebelumnya sebagaimana tertera pada tabel 10:
Tabel 10. Solusi Permasalahan Ideate No Permasalahan Solusi Kategori 1  Penawaran paket produk kurang beragam Pembelian produk dapat dilakukan secara terpisah Produk 2  Sumber daya alat sparing masih terbatas melalui solar panel Perusahaan menawarkan alat sparing sesuai dengan pilihan sumber daya yang diinginkan pengguna Produk 3  Komponen alat sparing terlalu banyak Melakukan simplifikasi komponen produk Produk 4  Pemantauan melalui aplikasi tidak memberikan keleluasaan kepada pengguna untuk mengatur durasi waktu Menambah fitur pemantuan berdasarkan pilihan durasi waktu yang lebih detil Produk
5  Pemasangan memerlukan waktu yang lama karena menunggu UID dari KLHK Bekerjasama dengan laboratorium yang terakreditasi KAN dan ditunjuk KLHK untuk pemenuhan persyaratan UID Operasional 6  Kualitas sinyal seringkali menganggu kelancaran pemantauan air limbah Bekerjasama dengan vendor/pihak ketiga yang menyediakan jasa layanan penguatan sinyal Operasional 7  Penempatan alat sparing di tempat yang berdebu dan kotor mengakibatkan alat cepat rusak Perusahaan menawarkan garansi pemeliharaan alat berkala dan melakukan pelatihan terhadap karyawan perusahaan pengguna Operasional 8  Sumber Daya Manusia yang kompeten dalam mengoperasionalisasikan alat sparing tidak banyak Membuat FAQ yang dapat diakses pelanggan melalui website dan WhatsApp Bot untuk menggantikan peran customer service SDM 9  Tidak terdapat SDM yang dapat cepat melakukan penanganan apabila terjadi troublesho ot Melakukan pelatihan operasionalisasi alat sparing terhadap SDM baru dilanjutkan dengan kegiatan magang bersama teknisi yang kompeten SDM 10  Belum terdapat vendor penjualan produk yang dapat diakses dengan mudah oleh pengguna Melakukan pemasaran secara aktif berdasarkan segmentasi industri yang potensial dan terkena kewajiban melakukan pemantauan limbah air Pemasaran 11  Harga dan kualitas layanan menjadi pertimbangan pengguna dalam menentukan alat sparing yang akan digunakan Melakukan analisis komparasi harga, layanan dan kualitas terhadap produk sejenis Pemasaran 12  Sedikit dari pengguna yang mengetahui media pemasaran yang dilakukan perusahaan Melakukan strategi pemasaran ekspansif dan tersegmentasi kepada pelanggan potensial Pemasaran 13  Pengguna baru mengetahui brand EnviPro setelah diberitahu rekan sesama industri Memperluas jangkauan pemasaran dengan menjalin hubungan kemitraan bersama pihak lain Pemasaran
Setelah  mengetahui  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan,  pihak  manajemen  perlu membuat prototype alat sparing yang dapat beroperasi secara efektif dan efisien. Berdasarkan respon dari pelanggan, terdapat beberapa kriteria spesifik yang harus diperhatikan pada alat sparing yang ditawarkan yaitu; indikator yang akurat dan lengkap, penggunaan teknologi dan digitalisasi, memiliki usia ekonomis yang panjang dan ketahanan terhadap berbagai situasi di area operasional pelanggan.  Oleh karena itu, untuk mengakomodir umpan balik tersebut, PT Quantum Prima Solusi perlu melakukan pengembangan produk dengan merilis usulan.
Prototype Dengan Kode Envipro 2.0 .
EnviPro  2.0  merupakan  solusi  perangkat  sparing  generasi  terbaru  yang  sudah  dapat mendeteksi  lima  parameter  sensor  yaitu  data  debit,  TSS,  pH,  COD  dan  NH3N.  Perangkat  ini menyediakan  fitur-fitur  telengkap  untuk  memenuhi  kebutuhan  pemantauan  kualitas  air dengan  terus  menerus  secara  daring  serta  memudahkan  penggunanya  untuk  melakukan pengelolaan  limbah  karena  telah  dilengkapi  dengan dashboard dan mobile  apps sehingga mampu  memberikan  informasi  secara realtime .  Data  hasil  pemantauan  terintegrasi  dengan basis  data  di  Kementerian  Lingkungan  Hidup.  Hal  ini  memastikan  perusahaan  memenuhi peraturan dan standard yang ditetapkan KLHK terkait pemantauan air limbah.

## Gambar 3. Alat Sparing EnviPro 2.0

## Gambar 4. Dashboard dan Mobile Apps EnviPro 2.0
Perangkat  lunak  menampilkan  data  pemantauan  secara real  time dengan  beberapa fitur  pendukung  seperti early  warning  system dalam  bentuk  notifikasi,  respon touchscreen , fungsional local  server dan  integrasi  output  dengan  sistem  lain.  Pemeliharaan  aplikasi  pun cukup  mudah  dan  dapat  dilakukan  penyesuaian  fitur  sesuai  permintaan  pengguna.    Fitur tersebut merupakan salah satu keunggulan yang ditawarkan EnviPro 2.0 dibandingkan dengan produk lain sejenis.

## Gambar 5. Data Logger
Perangkat Data Logger berfungsi untuk mencatat, menyimpan dan mengirim data hasil pemantauan ke pusat data KLHK setelah dilakukan validasi melalui data sistem. Verifikasi data pengukuran pun dapat dilakukan melalui SMS sebagai antisipasi apabila terjadi ketidakstabilan jaringan di area pemantauan. Namun, apabila terjadi kegagalan dalam pengiriman data, akan dilakukan transfer data dengan menggunakan USB secara manual. Waktu pengukuran sensor
dapat diatur dengan minimal 60 menit setiap pengukuran dan memiliki pembersihan otomatis (automatic cleaning) sesuai durasi yang diinginkan pengguna. Alat tersebut beroperasi selama dua puluh empat jam dan mampu beroperasi pada kondisi lingkungan yang ekstrem sampai dengan  lima  puluh  derajat  celcius.  Perbedaan  situasi  operasional  perusahaan  pelanggan menuntut  alat  sparing  untuk  memiliki  opsi  alternatif  dalam  memberikan  output  hasil pemantauan.  Data  Logger  pada  EnviPro  2.0  memberikan  opsi  integrasi  dengan  sistem  lain sesuai  dengan  industi  pelanggan  seperti  Modbus  TCP,  Analog  out  4-20  Ma,  Modbus  RTU  RS 485, Profibus dan SD-12. Detil spesifikasi data logger dan sensor tertera pada Tabel .
Tabel 11. Data Logger dan Sensor No Spesifikasi Keterangan Data Logger 1 Processor Quad-Core 64-bit 2 RAM, ROM 4 GB, 32 GB 3 Port 7 4 Input Power 10-24 VDC 5 Temperature 5-70 C 6 Display 7 Inch Touch Screen 7 Internet WiFi 2.4 Ghz, Ethernet 10/100 Mbps 8 Housing Alumunium Alloy 9 Dimensions 21,7 x 15 x 5,9 cm Housing Sensor 1 Housing Alumunium Alloy 2 Diameter 9,6 cm 3 Length 30 cm 4 Wall Thickness 0,5 cm 5 Cable length 5 m, 10 m, 30 m opsional
Sensor  pemantauan  menjadi  perangkat  yang  penting  dalam  pengukuran  air  limbah. Ketidakakuratan  sensor  mengakibatkan  tidak  tercapainya  tujuan  penggunaan  alat  sparing. Berdasarkan  respon  pelanggan,  mereka  menginginkan  sensor  yang  memiliki  tingkat  akurasi yang  tinggi,  indikator  yang  lengkap  dan  memiliki  nilai  ekonomis  yang  panjang.  Pada  aspek akurasi  dan  indikator,  EnviPro  2.0  melakukan  beberapa  pengembangan  sehingga  diharapkan dapat  memberikan  hasil  yang  akurasi  dan  indikator  yang  lengkap.  Adapun  secara  nilai ekonomis, tidak dapat diukur dari keawetan produk saja namun kuga bagaimana keberlanjutan pemeliharaan Remote Terminal Unit (RTU) dilakukan oleh pengguna di area operasional. Peralatan  Remote  Terminal  Unit  yang  dipasang  di  lokasi  pemantauan  terdiri  dari; sensor tinggi muka air, sensor TSS dan sensor pH. Sensor debit memilki tingkat akurasi yang tinggi  karena  berbasis  tekanan  dalam  melakukan  pengukuran.  Kendala  lain  yang  seringkali dihadapi ketika melakukan pengukuran adalah terhalangan sensor optik, khususnya pada area yang dipenuhi lumpur. Pada sensor TSS, optic sensor dilengkapi dengan wiper sehingga dapat membersihkan secara otomatis ketika melakukan pengukuran tingkat kekeruhan air. Terakhir, sensor  pH  berfungsi  untuk  mengukur  air  sungai  hingga  limbah  sehingga  dampak  limbah
perusahaan  terhadap  lingkungan  dapat  terukur.    Susunan  perangkat  dan  spesifikasi  sensor
dijelaskan pada
Gambar 6 dan tabel 12 .
Gambar 6. Sensor Pengukuran pada EnviPro 2.0
Tabel 12. Sensor Pemantauan pada EnviPro 2.0 No Spesifikasi Keterangan pH 1 Brand Nengshi – ASPSA2121 2 Measurement Range 0-14 pH 3 Accuracy 0,01 pH TSS 1 Brand Winmore – WPT-7101 2 Measurement Range 0-10.000 mg/L 3 Accuracy 2% Water Level Sensor (Debit) 1 Brand Holykell – HPT604 2 Measurement Range 0-10 m depth 3 Accuracy 5% COD 1 Brand Winmore – W551-C 2 Measurement Range 1-1.500 mg/L 3 Accuracy 5% NH3N 1 Brand Winmore – W560A 2 Measurement Range 0-100 mg/L 3 Accuracy 5%
Pemasangan komponen alat sparing dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Beberapa  area  yang  jauh  dengan  jaringan  listrik  cenderung  menggunakan  sumber  daya terbarukan  seperti  tenaga  surya  melalui  solar  panel  sedangkan  apabila  jaringan  listrik  dapat dijangkau, perusahaan akan mempertimbangkan efisiensi sumber daya yang akan digunakan. Selain  itu,  PT  Quantum  Prima  Solusi  bekerjasama  dengan  vendor/pihak  ketiga  yang menyediakan jasa layanan penguatan sinyal.

## Perluasan Segmentasi dan Target Pasar
Segmentasi  pasar  adalah  proses  pengelompokan  pasar  menjadi  beberapa  kategori konsumen  yang  memiliki  kebutuhan,  preferensi,  atau  perilaku  yang  berbeda.  Adapun  target pasar merupakan kelompok konsumen yang secara spesifik dipilih menjadi sasaran pemasaran. Beberapa  indikasi  penyebab  tidak  terjualnya  produk  EnviPro  pada  Tahun  2022  adalah ketidaktahuan pasar mengenai produk yang ditawarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna merasa sangat puas dengan produk yang telah ada.  Berdasarkan diagram kartesius analisis SWOT, Hasil skor menunjukkan sumbu x (-0,02) dan sumbu y (0,37) sehingga termasuk dalam kuadran II yaitu stabilitas. Langkah-langkah pengembangan yang dapat diterapkan pada strategi  pengembangan  produk  berdasarkan  kuadran  tersebut  adalah  melakukan  inovasi produk  yang  telah  ada  sebelumnya  guna  meningkatkan  omzet  penjualan (product development), melakukan  promosi  produk  pada  segmentasi  pasar  yang  baru  dan  potensial (market development), dan menjalin kemitraan dengan organisasi yang memiliki kewenangan atau  perusahaan  yang  memiliki  inovasi  produk  EnviPro  2.0  merupakan  langkah  awal implementasi strategi pemasaran dengan cara melakukan pengembangan produk berdasarkan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Tabel 13 merangkum inovasi produk yang telah dilakukan berdasarkan  kebutuhan  pelanggan  agar  tercapainya  kondisi product-market  fit dan  dapat diterima pasar dengan baik.
Tabel 13. Pengembangan Produk EnviPro 2.0 sesuai Kebutuhan Pelanggan Dimensi Kebutuhan Pelanggan Produk EnviPro 2.0 Standard Produk Pelanggan  membutuhkan  alat sparing  guna  memantau  kualitas air limbah sesuai standard KLHK Produk  telah  lulus  uji konektivitas dari Kementerian LHK Kecepatan Transmisi Data Pengguna menginginkan pemantauan  kualitas  air  dapat dilakukan secara real time Melalui  mobile  apps  dan dashboard,  EnviPro  2.0 menawarkan pemantauan  secara  real time Akurasi Sensor Pengguna  menginginkan  sensor pada  alat  sparing  memiliki indikator  yang  akurat  dan lengkap EnviPro 2.0 dapat mendeteksi lima parameter  sensor  yaitu data debit, TSS, pH, COD dan NH3N Adaptasi Teknologi  Pengguna  menginginkan  alat sparing  yang  didukung  dengan teknologi masa kini Pemantauan dapat dilakukan melalui mobile apps  dan  data  logger dapat  berfungsi  sebagai server lokal Ketahanan Produk Pengguna  menginginkan  produk dapat  bertahan  lama  digunakan pada  situasi  yang  berdebu, berpasir dan sering terkena hujan Sensor optik TSS dilengkapi  dengan wiper agar dapat membersihkan  kotoran secara otomatis Alternatif  Sumber Daya Pengguna  menginginkan  alat sparing yang menawarkan alternatif sumber daya Perusahaan menawarkan alat sparing sesuai dengan  pilihan  sumber daya  yang  diinginkan pengguna Keleluasaan  Fitur Pemantauan Pengguna menginginkan keleluasaan durasi untuk mengatur durasi waktu pemantauan EnviPro 2.0 memiliki fitur pengaturan durasi pemantauan  yang  dapat diatur pengguna Kestabilan Jaringan  Pengguna  menginginkan  alat sparing  yang  memiliki  kualitas jaringan yang baik Perusahaan  bekerjasama dengan vendor penyediaan  jasa  layanan penguatan sinyal
Seluruh  responden  menyatakan  bahwa  Peraturan  Menteri  Lingkungan  Hidup  dan Kehutanan (KLHK) Nomor P.93/MENLHK/SETJEN/KUM.1/8/2018 tentang Pemantauan Kualitas Air Limbah Secara Terus Menerus dan dalam Jaringan bagi Usaha dan/atau Kegiatan (Sparing) merupakan motivasi utama penggunaan alat sparing. Hal ini bertujuan untuk melindungi mutu lingkungan hidup di daerah operasi usaha. Terdapat dua belas industri yang wajib memasang alat  sparing  untuk  melakukan  pemantauan,  yaitu  industri  rayon,  pulp  dan  kertas,  industry kertas, petrokimia hulu, oleokimia dasar, kelapa sawit, kilang minyak, eksplorasi minyak dan gas, pertambangan emas dan tembaga, pertambangan batu bara, industri tekstil dengan debit lebih besar atau sama dengan 1000 (seribu) m 3 /hari, pertambangan nikel, dan industri pupuk. Sebelumnya,  produk  EnviPro  hanya  melakukan  penawaran  produk  terhadap perusahaan di industri batu bara saja. Perusahaan di industri batu bara memiliki regulasi yang
lebih  ketat  dibandingkan  dengan  industri  lainnya  sehingga  aspek  kepatuhan  perusahaan terhadap  keseluruhan  aturan  yang  menunjang  operasional  usaha  lebih  diperhatikan.  Untuk meluaskan  segmentasi  pasar  yang  baru,  perusahaan  perlu  menentukan  beberapa  industri potensial  dengan  mempertimbangkan  faktor  efektivitas  dan  efisiensi.  Saat  ini,  Kantor  PT Quantum  Prima  Solusi  berada  di  dua  tempat  yaitu  Ruko  Prominance  Blok  38E  No.16,  Alam Sutra,  Tangerang  dan  Balikpapan  Regency  Kintamani  II,  Sepinggan  Baru,  Balikpapan  Selatan, Kalimantan  Timur.  Berdasarkan  sektor  penopang  perekonomian,  wilayah  Kalimantan  lebih berpotensi  dibandingkan  daerah  Tangerang  Selatan  karena  di  wilaya  tersebut  banyak perusahaan  yang  beroperasi  di  industri  pertambangan,  penggalian,  perkebunan  dan  industri pengolahan (PUPR, 2016). Kedekatan kantor dengan wilayah operasi pasar dapat memangkas biaya logistik sehingga menekan harga produksi.
Dari  daftar  industri  yang  wajib  untuk  menggunakan  alat  sparing,  maka  perluasan pemasaran  produk  akan  dilakukan  kepada  industri  yaitu  pertambangan  batubara,  industry nikel, pertambangan emas dan tembaga, industry pulp dan kertas, eksplorasi minyak dan gas, dan industry kelapa sawit. Terdapat tiga sektor utama yang menjadi konsentrasi segmentasi pasar yaitu industri pertambangan dan penggalian; pertambangan batu bara, nikel, emas dan tembaga,  minyak  dan  gas,  industri  perkebunan;  industri  kelapa  sawit,  industri  pengolahan; industri pulp dan kertas. Jenis perusahaan lain yang juga memiliki urgensi menggunakan alat sparing adalah perusahaan dengan nilai rapor PROPER rendah.
PROPER  merupakan  Program  Penilaian  Peringkat  Kinerja  Perusahaan  dalam Pengelolaan  Lingkungan  Hidup  yang  diinisasi  Kementerian  Lingkungan  Hidup  dan  Kehutanan sebagai  bentuk  transparansi  dan  demokratisasi  pengeolaan  lingkungan  di  Indonesia  dalam bentuk public disclosure. Salah satu kriteria penilaian dalam program tersebut adalah ketaatan terhadap  peraturan  pengelolaan  lingkungan  hidup  termasuk  di  dalamnya  pengendalian pencemaran air. Perusahaan harus mematuhi titik penataan agar air limbah mendapatkan izin untuk dibuang. Berdasarkan Laporan Indeks Kualitas Lingkungan Hidup Regional Tahun 2021. Beberapa  Provinsi  dinyatakan  tidak  memenuhi  target  IKA,  yaitu,  Provinsi;  Nangroe  Aceh Darussalam,  Riau,  Kepulauan  Riau,  Kepulauan  Bangka  Belitung,  Jambi,  Bengkulu,  Sumatera Selatan, Lampung, Jawa Tengah, Bali, Kalimantan Selatan, Kalimantan Timur, Sulawesi Tengah, Kalimantan  Utara.  Beberapa  faktor  yang  berkontribusi  dalam  penurunan  Nilai  IKA  menurut laporan tersebut adalah pesatnya pertumbuhan industri skala kecil dan besar, ijin pembuangan limbah  industri  belum  efektif  mempertimbangkan  daya  tampung  beban  pencemar, pertambahan  beban  pencemaran  lebih  tinggi  dibandingkan  upaya  penurunan  beban pencemaran
Secara  ringkas,  terdapat  tiga  segmentasi  dan  target  pasar  yang  menjadi  sasaran pemasaran produk EnviPro 2.0, yaitu industri pertambangan batu bara, nikel, emas, tembaga, minyak dan gas, pulp dan kertas serta kelapa sawit, perusahaan yang mendapatkan peringkat merah  dalam  penilaian  PROPER,  dan  perusahaan  yang  beroperasi  di  wilayah  yang  memiliki Nilai  Indeks  Kualitas  Air  rendah.  Perusahaan  dengan  skala  menengah  merupakan  target pelanggan utama dalam penawaran alat sparing. Umumnya, perusahaan berskala besar tidak menjadikan  acuan  harga  sebagai  faktor  utama  dalam  mempertimbangkan  alat  sparing  yang akan  digunakan  melainkan  faktor  kesesuaian  terhadap  standard  dan  regulasi,  kegunaan produk,  kemudahan  operasional.  Berbeda  dengan  keputusan  pelanggan  dengan  skala perusahaan  menengah.  Mereka,  masih  mempertimbangkan  efisiensi  dan  harga  produk.  Saat ini, prioritas pemasaran produk EnviPro 2.0 dilakukan di Pulau Kalimantan. Namun, apabila ada perusahaan  lain  yang  berminat  menggunakan  alat  sparing  maka  produsen  dapat  menjalin hubungan  kemitraan  agar  jangkauan  pemasaran  lebih  luas.  Selain  itu,  PT  Quantum  Prima Solusi  pun  dapat  melakukan  Kerjasama  dengan  laboratorium  terakreditasi  KAN  untuk merekomendasikan alat sparing kepada perusahaan yang melakukan uji kualitas air.

## Positioning Produk EnviPro 2.0
Product  positioning adalah  proses  menempatkan  produk  dalam  pikiran  konsumen sasaran  dengan  cara  yang  membedakannya  dari  produk  pesaing.  Positioning  produk  dapat dilakukan  melalui  iklan,  promosi  penjualan,  pengalaman  belanja,  dan  lain-lain  (Kotler  dan Amstrong, 2016).  Langkah awal menentukan positioning adalah menentukan product value. Penulis  merumuskan  nilai  produk berdasarkan  hasil  kerangka design  thinking yang menggambarkan  nilai,  manfaat  dan  keunggulan  produk  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan. Melalui positioning produk yang jelas, pelanggan akan lebih mudah untuk membedakan antara suatu  produk  dengan  yang  lainnya.  Beberapa  nilai  produk  yang  dapat  menjadi  landasan penguatan positioning produk dijelaskan pada tabel 14.
Tabel 14. Nilai Produk pada Positioning EnviPro 2.0
No Nilai Produk Aspek Pendukung Tujuan 1 Teregulasi dan terpercaya (Trusted) • Alat  sparing  telah  lulus  uji konektivitas KLHK • Dikalibrasi  oleh  laboratorium  yang telah  memenuhi  Komite  Akreditasi Nasional Meyakinkan  pelanggan bahwa  produk  telah memenuhi memiliki standard KLHK 2 Waktu Nyata ( Real Time) • Memilki fitur early warning system • Memori  utama  pada  data  logger dapat menampilkan data pemantauan  dalam  bentuk  grafik secara real time Memberikan hasil pemantauan terbaru pada  waktu  nyata  agar pelanggan dapat mengambil tindakan secara cepat 3 Akurat (Accuracy) • Memiliki lima indikator yang tercatat secara  akurat  melalui  sensor  debit air, pH air dan TSS • Dilengkapi dengan wiper pada sensor untuk menjaga akurasi pemantuan Memastikan indikator pemantuan dengan realitas kualitas air sesuai 4 Kemudahan Penggunaan (Ease to Use) • Memiliki fitur touchscreen • Pengguna  dapat  mengatur  durasi pemantauan sesuai keinginan Memberikan  pengguna kenyamanan dalam melakukan pemantauan 5 Kompatibilitas (Compatibility) • Data  logger  dapat  menjadi  server lokal  serta  dapat  diremote  melalui jaringan lokal/LAN • Output  data  dapat  diintegrasikan dengan sistem lain sesuai kebutuhan industri Memastikan data pemantauan dapat diintegrasikan pada sistem  yang  digunakan oleh pelanggan 6 Kecanggihan (Advancement) • Pemantauan  melalui  Enviro  Mobile Apps • Dashboard EnviPro Reporting Service memiliki  fitur  penyimpanan  dan pelaporan data Memberikan fasilitas Memberikan kemudahan pelanggan dalam melakukan  pemantauan melalui teknologi informasi
Dari  nilai-nilai  produk  yang  telah  disebutkan  pada  tabel  14  yaitu; trusted,  real  time, accuracy,  ease  to  use,  compatibility,  advancement dapat  disimpulkan  beberapa  alternatif positioning yang  sesuai  dengan  karakteristik  produk  EnviPro  2.0,  yaitu  alat  sparing  yang memberikan kemudahan pemantauan air limbah secara akurat melalui teknologi terkini, alat sparing  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  industri  untuk  melakukan  pemantauan  air  limbah secara real  time, dan  alat  sparing  yang  memberikan  hasil  pemantauan  air  limbah  secara akurat, terintegrasi dan real time.
Produk  alat  sparing  diharapkan  dapat  dikembangkan  sesuai  dengan  kebutuhan industri. PT Quantum Prima Solusi sebagai mitra pelaku industri yang menyediakan kebutuhan mengenai operasi, produksi dan peningkatan kapasitas SDM tentu memiliki visi jangka panjang
agar keseluruhan kebutuhan pelaku usaha dapat terakomodir. Pada konteks pemantauan air limbah,  perusahaan  pelanggan  tidak  perlu  untuk  membeli  perangkat  secara  parsial  dan menyesuaikannya  dengan  sensor  yang  diperlukan  namun  cukup  membeli  seperangkat  alat yang  ditawarkan  beserta  pelayanan  pemasangan,  pelatihan  pemeliharaan.  Misalnya,  untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk telah sesuai dengan regulasi, Nomor Izin dan ISO yang telah sesuai standard harus tercantum pada profil perusahaan, dokumen pemasaran produk dan  website.  Selain  itu,  slogan  dan  nilai  produk  pun  harus  dicantumkan  pada  media-media tersebut untuk menciptakan top of mind pada persepsi pelanggan ketika akan mencari sebuah alat pemantauan limbah air. Kepercayaan pasar atas fungsionalitas EnviPro 2.0 dapat dibangun dengan  menyertakan  logo  dan  komentar  positif  dari  perusahaan  yang  telah  bermitra  pada presentasi penawaran dan website produk. Semakin banyak jumlah mitra dan komentar positif maka hal tersebut seperti menjadi sinyal hijau bagi perusahaan lain sejenis untuk mengikuti keputusan mereka dalam menggunakan alat sparing yang ditawarkan.
Upaya lain yang membentuk persepsi pasar adalah edukasi dan layanan after service. Bagi  pelanggan  yang  belum  mengetahui  bagaimana  EnviPro  beroperasi,  perusahaan  dapat memberikan video animasi yang menggambarkan tahapan setiap komponen bekerja disertai penanganan troubleshoot yang  dimungkinkan  terjadi  di  lapangan.  Hal  ini  akan  memudahkan mereka  memahami  cara  alat  sparing  bekerja  melalui  fitur-fitur  yang  ditawarkan.    Pelanggan yang telah memiliki pengalaman dalam menggunakan produk akan memberikan rekomendasi kepada  pihak  lain  apabila  mendapatkan  pelayanan  sesuai  dengan  harapan.  Terlebih,  hampir seluruh  pelanggan  saat  ini  menggunakan  EnviPro  disebabkan  rekomendasi  dari  rekan  atau teman  yang  bekerja  di  industri  sejenis.  Produsen  dapat  memberikan  layanan after  service berupa tutorial penanganan troubleshoot yang dapat diakses melalui bentuk FAQ melalui bot di website dan mobile apps.
Strategi Pemasaran Tabel 15. Strategi Pemasaran EnviPro No Sasaran Pemasaran Strategi pemasaran 1 Industri  pertambangan  batu  bara,  nikel,  emas, tembaga, minyak dan gas, pulp dan kertas serta kelapa sawit • Earned Media • Referral Marketing • Inbound Marketing 2 Perusahaan yang mendapatkan peringkat merah dalam penilaian PROPER • Email Marketing • Inbound Marketing • Search  Engine  Optimization (SEO) 3 Perusahaan  yang  beroperasi  di  wilayah  yang memiliki Nilai Indeks Kualitas Air rendah • Email Marketing • Search  Engine  Optimization (SEO)
Seluruh responden menyatakan bahwa mereka menggunakan alat sparing EnviPro dari rekomendasi teman yang bekerja di industri yang sama. Hal ini membuktikan metode word of mouth dapat  memberikan  pengaruh  efektif  kepada  pihak  lain  untuk  melakukan  keputusan pembelian. Cara ini termasuk dalam strategi pemasaran earned media , para pengguna secara organik  memberikan  rekomendasi  dan  testimoni  kepada  pihak  lain.    Manajer  pemasaran produsen  dapat  mengembangkan  strategi  ini  dengan  cara  menuliskan  testimoni  para pelanggan di website produk EnviPro untuk memberikan kesan positif bagi para pengunjung website  terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Perusahaan  potensial  akan  mempertimbangkan untuk mengikuti keputusan pembelian perusahaan dengan skala yang lebih besar.
Strategi  pemasaran  rujukan  dapat  mengubah  karyawan  pelanggan  EnviPro  menjadi agen  penjualan.  Korporasi  dapat  memperoleh  pengembalian  uang  jika  mitra
merekomendasikan suatu produk. Agen dapat menggunakan cara ini untuk mendapatkan uang tambahan tanpa menghabiskan banyak uang sambil tetap menjalankan tugas perusahaannya. Inbound marketing juga dapat menarik konsumen. Manajer pemasaran dapat mengoptimalkan situs  web,  email,  media  sosial,  dll.  Pendekatan  ini  menargetkan  perusahaan  pertambangan batu  bara,  nikel,  emas,  tembaga,  minyak,  gas,  pulp  dan  kertas,  dan  kelapa  sawit.  Sebagai produsen, PT Quantum Prima Solusi dapat mendidik perusahaan tentang masalah pemantauan air  limbah.  Pemasaran  "penjualan  lunak"  memungkinkan  calon  konsumen  mendiskusikan masalah  mereka.  Kelompok  pemasaran  target  kedua  termasuk  perusahaan  "merah"  yang mendapat peringkat PROPER.
Manajer  pemasaran  dapat  meningkatkan  penawaran  dengan  mengoptimalkan pemasaran email selain pemasaran masuk. Pertama, identifikasi organisasi dengan kewajiban pengelolaan lingkungan, khususnya industri prioritas. Tahap kedua adalah menguji penawaran dengan  banyak  perusahaan  target  dalam  kampanye  pemasaran  prototipe.  Ketiga,  evaluasi jawaban  dan  berikan  daftar  perusahaan  target  tambahan.  Manajer  pemasaran  juga  dapat menggunakan LinkedIn untuk mempromosikan produk EnviPro kepada manajer perusahaan di industri utama.
Material  sparring  tool  di  website  produk  EnviPro  juga  bagus.  Navigasi  situs  harus dievaluasi. Tag meta yang menjelaskan perdebatan mungkin merupakan saran mesin pencari. Perusahaan  dengan  PROPER  rendah  meningkatkan  pengendalian  pencemaran  dan pengelolaan lingkungan. Kata kunci membantu pemasar mengoptimalkan SEO. Pada akhirnya, lokasi  Indeks  Kualitas  Air  yang  buruk  dapat  digunakan  untuk  menetapkan  tujuan  organisasi (WQI). Pemasaran digital berdasarkan geografi geografis dapat memperingatkan perusahaan yang  berkontribusi  terhadap  tingkat  limbah  berbahaya  yang  tinggi.  Bauran  pemasaran  4P— produk,  harga,  lokasi,  dan  promosi—meringkas  pendekatan  pemasaran  lengkap  (promosi). Lihat Tabel 16. Bauran Pemasaran Produk
Tabel 16. Bauran Pemasaran Produk Bauran Pemasaran Keterangan Produk (product) EnviPro merupakan alat sparing pemantauan  air  limbah  secara akurat,  terintegrasi  dan  real time  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan industri dan didukung teknologi terkini. Produk EnviPro menawarkan beberapa  keunggulan  dalam operasionalisasi  fitur  yaitu kemudahan kegunaan, kustomisasi  server  lokal, pembersihan sensor otomatis, dll. Harga (price) Penawaran harga produk EnviPro  berada  di  kisaran menengah-atas dengan penetapan harga HPP ditambah laba yang dikehendaki perusahaan Target  pasar  produk  EnviPro adalah  perusahaan  dengan skala menengah-besar. Namun, perusahaan menargetkan beberapa perusahaan  dengan  skala besar yang berpotensi menjadi market  driven dan diikuti  perusahaan  lain  yang lebih kecil. Tempat (place) Ruko  Prominance  Blok  38E No.16,  Alam  Sutra,  Tangerang dan Balikpapan Regency Kintamani  II,  Sepinggan  Baru, Balikpapan  Selatan,  Kalimantan Untuk memperluas jangkauan pemasaran, perusahaan akan bekerjasama  dengan  mitra penjualan atau vendor.
Bauran Pemasaran Keterangan Timur Promosi (promotion) • Earned Media • Referral Marketing • Inbound Marketing • Email Marketing • Search  Engine  Optimization (SEO) Media promosi yang digunakan disesuaikan dengan  kriteria  pelanggan yaitu  pelanggan  utama, pelanggan potensial, pelanggan industri.
Studi ini merupakan upaya ilmiah untuk mengurai permasalahan bisnis secara nyata. Data dan informasi  dari  pelanggan  terkait  kepuasan  mereka  dalam  menggunakan  produk  EnviPro memiliki  keterbatasan  sehingga  efektivitas  dan  relevansinya  dapat  diketahui  setelah diimplementasikan secara langsung.

## 5. Penutup
Penerapan metode demonstrasi ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat bagaimana pendidikan kewirausahaan memberikan pengaruh dan pengalaman belajar bagi peserta didik, sehingga  mampu  meningkatkan  minat  berwirausaha.  Penelitian  ini  secara  efektif  menjawab bahwa minat peserta usaha untuk masuk ke dunia usaha timbul saat pendidik secara efektif memberikan pengalaman belajar membuat produk usaha yang saat ini diminati. Pendidik perlu mendesain  pembelajaran  yang  menghadirkan  metode  belajar  yang  interaktif,  menarik  dan melibatkan  semua  komponen,  hal  ini  merupakan  peluang  dan  juga  tantangan  bagi  pendidik untuk lebih berkompeten dalam menjalankan perannya.
Penerapan  metode  demonstrasi  efektif  meningkatkan  pemahaman  peserta  didik tentang  bagaimana  membuat  suatu  produk  usaha,  disini  kemampuan,  kompetensi, penerimaan  serta  kepercayaan  diri  mereka  meningkat.  Selain  itu  kosentrasi,  dan  hubungan interaktif  antara  pendidik  dengan  peserta  didik,  dan  juga  sesama  peserta  didik  terbangun. Terlebih  lagi  pengetahuan  mereka  tentang  dunia  usaha  terbentuk,  sehingga  meningkatkan minat berwieausaha.
Dengan  penelitian  ini,  pendidik  dapat  memahami  bahwa  metode  demonstrasi  juga sebaiknya  diterapkan  dalam  proses  pembelajaran  matakuliah  kewirausahaan  karena  dalam penerapannya  mampu  meningkatkan  minat  berwirausaha  peserta  didik.  Pendidikan kewirausahaan  perlu  terus  menerus  dikembangkan  metode-metode  pembelajarannya,  agar peserta  didik  semakin  tertarik,  mengingat  bahwa  Fakultas  ilmu  Pendidikan  Kristen  bukanlah bidang  utama  yang  mempelajari  ekonomi  dan  bisnis.  Dengan  metode  pembelajaran  yang menarik,  seluruh  peserta  didik  akan  menyukai  dan  berminat  untuk  berwirausaha.  Dengan demikian  pendidikan  kewirausahaan  akan  semakin  penting,  dan  bagi  peserta  didik  sendiri mereka akan mulai menyiapkan diri untuk membangun dan memulai sendiri usaha atau bisnis mereka.

## Daftar Pustaka
Askarpour, D. G. (2017). The Impact Of Innovation On Customer Satisfaction: A Study Of The Cosmetics Producer In Tehran. International Review , 121-132.
Basari,  M.  A.,  &  Shamsudin,  M.  F.  (2020).  Does  Customer  Satisfaction  Matters? Journal  Of Undergraduate Social And Technology.
Dam,  R.,  &  Siang,  T.  (2012).  What  Is  Design  Thinking  And  Why  Is  It  So  Popular? Review  Of Educational Research .
Dell'era, C., Magistretti, S., Cautela, C., Verganti, R., & Zurlo, F. (2020). Four Kinds Of Design Thinking: From Ideating To Making,Engaging, And Criticizing. Creatitvity And Innovation Management .
Gomes,  C.  F.,  Yasin,  M.  M.,  &  Lisboa,  J.  V.  (2004).  An  Examination  Of  Manufacturing Organizations  Performance  Evaluation. International  Journal  Of  Operations  And Production Management , 488-513.
Gowda,  B.  (2019).  Customer  Satisfaction  Towards  Advaith  Hyundai  Sales  And  Services. New Horizon College Of Engineering .
Haciyev, N. (2019). The Role Of Customer Satisfaction In Increasing Sales In The Service Sector . Annals Of Spiru Haret University . Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pt Indeks. Lee,  S.  H.,  Leem,  C.  S.,  &  Bae,  D.  J.  (2018).  The  Impact  Of  Technology  Capability,  Human Resources,  Internationalization,  Market  Resources,  And  Customer  Satisfaction  On Annual  Sales  Growth  Rates  Of  Korean  Software  Firms. Information  Technology  And Management , 171-184.
Otto,  A.  S.,  Szymanski,  D.  M.,  &  Varadarajan,  R.  (2020).  Customer  Satisfaction  And  Firm Performance: Insights From Over A Quarter Century Of Empirical Research. Journal Of The Academy Of Marketing Science , 543-564.
Sarwar,  A.,  &  Fraser,  P.  T.  (2019).  Explanations  In  Design  Thinking:  New  Directions  For  An Obfuscated Fiel. She Ji: The Journal Of Design, Economics, And Innovation , 343-355.
Waluya,  A.  I.,  Iqbal,  M.  A.,  &  Indradewa,  R.  (2019).  How  Product  Quality,  Brand  Image  And Customer  Satisfication  Affect  The  Purchase  Decisions  Of  Indonesian  Automotive Customers. International Journal Services, Economics And Management .
Yudo, S. (2016). Pengembangan Sistem Pemantauan Kualitas Air Untuk Memantau Air Limbah Industri Secara Online. Jai , 89-98.