## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK KERANJANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PURREBRA DI PECEREN-BERASTAGI
Benni Purba 1) Menanti Br Sembiring 2) Ingan Ukur Br Sitepu 3)
Piman Bastanta Barus 4) Edo Rivaldy 5)
1)2)3) Dosen Prodi Manajemen Universitas Quality Berastagi Peceren-Lau Gumba 4)5) Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Quality Berastagi Peceren-Lau Gumba

## Email: bennipurba1972@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan  pelanggan  di  PURREBRA  Peceren  Berastagi.  Penelitian  menggunakan  pendekatan  deskriptif. Populasi  dalam  penelitian  adalah  seluruh  pelanggan  keranjang  PURREBRA  Peceren  Berastagi.  Jumlah sampel  penelitian  yang  diambil  sebanyak  100  orang,  dengan  pendekatan  Accidental  Sampling  yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang kebetulan membeli keranjang jika dipandang cocok  dijadikan  sampel.  Analisis data yang digunakan adalah  analisis deskriptif dan analisis regresi  linier.  Data  dikumpulkan  dengan  kuesioner.  Hasil  penelitian  diketahui  bahwa:  kualitas  produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan PURREBRA Peceren Berastagi dimana nilai  t hitung =  6,556 dengan sig.0,000 >tt abel =1,666. Persamaan regeresi Y= 10.410  +  0,636X + e.   Nilai R Square sebesar 0,305 artinya 30,50% dan sisanya sebesar 69,50% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Kata Kunci:   Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  product  quality  on  customer  satisfaction  at PURREBRA Peceren Berastagi. The study used a descriptive approach. The population in this study are all customers of the PURREBRA Peceren Berastagi basket.  The number of research samples taken as many as 100 people, with the Accidental Sampling approach, which is a sampling technique based on chance, namely anyone  who  happens  to  buy  a  basket  if  it  is  deemed  suitable  as  a  sample.  Analysis  of  the  data  used  is descriptive analysis and linear regression analysis. Data were collected by questionnaire. The results showed that: product quality has a significant effect on customer satisfaction PURREBRA Peceren Berastagi where the value of t = 6.556 with sig. 0.000 > t table = 1.666. The regression equation Y= 10,410 + 0,636X + e. R Square value of 0.305 means 30.50% and the remaining 69.50% is influenced by other factors not examined in this study.
Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
PURREBRA  adalah  usaha  yang bergerak  dalam  bidang  pembuatan keranjang,  menanam  dan  menjual sayur  mayur  petik  sendiri,  menjual ayam  kampung  beserta  telurnya. Produk  keranjang  merupakan  wadah pengemasan  produk  pertanian  yang terbuat  dari  bambu.  Sampai  saat  ini keranjang  yang  terbuat  dari  bambu  ini masih  banyak  digunakan  oleh  para
petani  di  Tanah  Karo  sebagai  wadah untuk  mengemas  hasil  pertaniannya seperti  jeruk,  tomat  dan  lainnya  untuk di  bawa  ke  pasar.  Pengemasan  yang baik  akan  sangat  menentukan  kualitas produk yang akan dijual ke pasar, untuk itu  produk  keranjang  harus  dibuat sedemikian  rupa  sehingga  produk pertanian  yang  dimasukkan  ke  dalam keranjang  ini  akan  tetap  terjaga kualitasnya.    Dalam  kondisi  persaingan
yang  semakin  ketat,  maka  peran  dari kualitas produk yang dihasilkan semakin  memengaruhi  perusahaan dalam  mencari  dan  mempertahankan pelanggannya. Selain itu dengan berkembangnya pengetahuan dan teknologi  membuat  konsumen  semakin kritis  dan  membuat  keputusan  yang lebih  bijak  dan  praktis  dalam  memilih produk  yang  mereka  beli.  Banyaknya persaingan membuat setiap perusahaan berusaha  menghasilkan  produk  yang lebih  berkualitas  sehingga  memaksa setiap perusahaan yang ingin berkembang  dan  lebih  maju  untuk bertindak lebih efisien dalam menghasilkan produk mereka.   Dimana kegiatan  yang  efisiensi  harus  dapat memperhatikan  kualitas  dari  barang yang dihasilkan, sehingga dapat memenuhi kepuasan konsumen mereka.
Menurut  Alma  (2015)  produk merupakan “ sebagai seperangkat atribut  baik  berwujud  maupun  tidak berwujud,  termasuk  di  dalamnya masalah  warna,  harga,  nama  baik pabrik,  nama  baik  toko  yang  menjual (pengecer),  dan  pelayanan  pabrik  serta pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna memuaskan k einginannya”. Kotler  dan  Amstrong dalam  Suryati  (2015)  menyatakan produk  adalah  “segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk mendapatkan pehatian, dibeli, digunakan, atau di konsumsi yang dapat memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan. Sabran  dalam  Riyono,  (2016)  produk adalah  “segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan  suatu  keinginan  atau kebutuhan.  Untuk  dapat  bertahan  di
tengah  maraknya  persaingan  produksi keranjang  didaerah  Berastagi  maka harus  menciptakan  strategi  pemasaran yang  berorientasi  pada  konsumen. Beberapa  faktor  yang  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  adalah Kualitas  Produk.  Demikian  halnya produk  keranjang  ini  juga  agar  tetap diminati oleh pelanggannya maka harus memperhatikan kualitasnya
Menurut  Wijaya  (2015)  kualitas produk merupakan “keseluruhan gabungan  karakteristik  produk  yang dihasilkan  dari  pemasaran,  rekayasa produksi  dan  pemeliharaan  yang membuat  produk  tersebut  dapat digunakan memenuhi harapan pelanggan  atau  konsumen”. Jadi kualitas produk merupakan sekumpulan ciri  dan  karakteristik  dari  barang  dan jasa  yang  mempunyai  kemampuan untuk memenuhi kebutuhan, merupakan  suatu  pengertian  gabungan dari  keandalan,  ketepatan,  kemudahan, pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari suatu produk.  Jika kualitas produk  dapat  terjaga  oleh  perusahaan maka  konsumennya  akan  mendapatkan kepuasan  sehingga  konsumen  menjadi loyal.    Sangadji  dan  Sopiah  (2015) menyatakan kepuasan pelanggan adalah “perasaan senang atau kecewa seseorang  dalam  perbandingan  antara kesann  konsumen  terhadap  tingkatan kinerja  produk  dan  jasa  ril  atau  aktual dengan kinerja sesuai harapan.
Sementara itu Kotler dan Amstrong (2018), menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan  salah  satu  pendorong  utama yang  menghubungkan  antara  perusahaan dan  pelanggan  dalam  jangka  panjang Kepuasan  konsumen  dimulai  dari konsumen  menerima  produk  kemudian
menggunakan  produk  tersebut  dan membandingkan kinerja produk dengan harapan mereka. Pelanggan akan sangat puas  jika  kinerja  produk  yang  mereka beli melebihi harapan mereka, sebaliknya  jika  kinerja  produk  lebih rendah  dari  harapan  mereka  maka pelanggan  tidak  puas.      Untuk mengetahui  apakah  pelanggan  merasa puas  atau  tidak  maka  tingkat  kepuasan pelanggan perlu diukur. Menurut Kotler dalam  Prihastono  (2015)  terdapat  4 metode  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan, yakni:
1. Sistem keluhan dan Saran
2. Ghost shopping
3. Lost Custoer Analysis
4. Survei kepuasan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian  ini  adalah: “Apakah Kualitas Produk Keranjang Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan PURREBRA Peceren Berastagi? ” .
Dari  uraian  sebelumnya  maka dapat dibuat gambar kerangka berpikir sepereti di bawah ini:

## Gambar 1 Kerangka  Berpikir
Dari rumusan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, maka peneliti mengajukan hipotesis penelitian ini adalah: Ho:  Kualitas  produk  Keranjang  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan
PURREBRA di Peceren Berastagi
Ha: Kualitas produk Keranjang berpengaruh  signifikan  terhadap
kepuasan pelanggan PURREBRA di Peceren Berastagi

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilaksanakan    di PURREBRA  Jl.  Jamin  Ginting  No.  177 Desa  Sempajaya  Dusun  IV    Peceren Kecamatan Berastagi Kabupaten Karo.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  populasi adalah seluruh pelanggan yang membeli keranjang  di  PURREBRA  Peceren Berastagi.
Untuk  mengambil  sampel  dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik probability  sampling  yakni  teknik pengambilan  sampel  yang  memberikan peluang  yang  sama  bagi  anggota populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel. Karena  jumlah  populasinya  tidak diketahui secara pasti dan pengambilan sampelnya diambil secara  acak  tanpa  memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Dengan mempertimbangkan kemampuan  peneliti,  menentukan sampel  penelitian  ini  sebanyak  100 orang.
Variabel  dalam  penelitian  ini adalah :
1. Variabel Independen (bebas) yaitu Kualitas Produk (X)
2. Variabel Dependen (terikat)  yaitu Kepuasan Pelanggan (Y).
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  metode  pengumpulan data sebagai berikut :
1. Kuesioner Kualitas Produk (X) Kepuasan Pelanggan (Y)

## 2. Wawancara (interview)
3. Observasi
Untuk  menjawab  hipotesis  yang diajukan  maka  data  yang  terkumpul melalui  penelitian  maka  selanjutnya diolah  dengan  bantuan  SPSS  versi  22, dengan  melalui  berbagai  tahapan sebagai berikut :

## Uji Kualitas data Uji Validitas
Uji  validitas  data  digunakan  untuk mengetahui  apakah  pernyataan  dalam instrumen  penelitian  yang  digunakan dalam  model  regresi  valid  atau  tidak  . Kriteria yang digunakan untuk menyatakan  valid  tidaknya  suatu pertanyaan adalah sebagai berikut :
1. Apabila 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >  r tabel pada  α  5% maka  item  pertanyaan  tersebut valid
2. Apabila 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <  r tabel , pada  α  5% maka  item  pertanyaan  tersebut tidak valid
Uji Realiabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur  kuesioner  yang  merupakan indicator dari variable penelitian. Suatu kuesioner dinyatan reliabel atau handal jika  jawaban  dari  responden  terhadap pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke  waktu.  Kuesioner  dinyatakan  handal bila memiliki nilai alpha cronbach > dari 0,60 pada  α 0,05  Dalam  penelitian  ini untuk  menghitung  reliabilatas  peneliti menggunakan SPPS versi 22

## Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Data  yang  digunakan  dalam regresi  haruslah  berdistribusi  normal. Dalam  penelitian  ini  untuk  menguji normalitas  data  dengan  menggunakan uji statistic non parametrik
Kolomogorof-Smirnov  (K-S) Melalui  uji ini  maka  akan  diketahui  data  yang digunakan dalam model regresi berdistribusi  normal  atau  tidak.  Data dikatakan berdistribusi normal jika nilai signifikansi lebih dari 0,05.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan yang lain Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan  lain  tetap  maka  disebut homokedastisitas  dan  jika  berbeda maka disebut heteroskedastisitas.
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Menurut Priyatno (2015) Heteroskedastisitas adalah varian residual  yang  tidak  sama  pada  semua pengamatan  didalam  model  regresi. Cara  untuk  mengamati  terjadinya Heteroskedastisitas  atau  tidak  dapat dilihat  dari Scatter  Plot dimana  tidak terjadi  pola  tertentu  pada  grafik.  Untuk menguji  heteroskedastisitas  peneliti menggunakan bantuan SPSS Versi 22.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Sugiyono  (2015)  menyatakan bahwa  manfaat  dari  hasil  analisis regresi adalah untuk membuat keputusan apakah naik dan menurunnya  variabel  dependen  dapat dilakukan  melalui  peningkatan  variabel indenpenden  atau  tidak.  Persamaan
regresi linear sederhana dalam penelitian ini adalah :
Y = a + bX + e
Dimana:
Y = Kualitas Produk
a =
Nilai Konstanta
b =
Nilai koefesien regresi
X = Kepuasan Pelanggan e = error of term

## Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji t)
Untuk  menguji  hipotesis  yang diajukan  apakah  diterima  atau  ditolak digunakan uji statistic t (Uji t). Priyatno (2015) mengatakan, pengujian hipotesis dilakukan dengan cara, membandingkan t hitung dan t tabel dengan α = 0,05, yaitu:
Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima.  Jika  t hitung <  t tabel ,  maka  Ho diterima  dan  Ha  ditolak.  Pengujian  ini dilakukan  dengan  menggunakan  SPPS versi 22.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji  determinasi  dilakukan  untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variable  bebas  menjelaskan  variable terikat.  Nilai  koefisien  determinasi berada  antara  0-1.  Semakin  besar kemampuan variable bebas menjelaskan  variable  terikat  maka nilainya  semakin  mendekati  angka  1 dan  sebaliknya.  Untuk  mengetahui koefisien determinasi (R 2 ) pada penelitian  ini  peneliti  menggunakan statistik dengan menggunakan program aplikasi SPSS versi 22.

## HASIL PENELITIAN
Table 1 Validitas Instrumen Kuesioner Sumber : Data Primer diolah

## Uji Validitas Data
Berdasarkan  hasil  uji  validitas data  pada  Tabel  1  dapat  diketahui bahwa semua pertanyaan (8 pertanyaan)  yang  digunakan  pada variabel  Kualitas  Produk  (X)  dan  8 pertanyaan  pada  variable.  Kepuasan Pelanggan  (Y)  dinyatakan  valid.  Hal  ini dibuktikan  dengan  semua  nilai  hasil r hitung pada  setiap  indikator  variabel tersebut  lebih  besar  dari  0,196  pada ∝ = 5 % sehingga dengan demikian maka data  yang  digunakan  dapat  dilanjutkan ke tahap selanjutnya.

## Uji Reliabilitas Data
Dalam  penelitian  ini  penulis melakukan  uji  reliabilitas  dengan
Variabel
Item
Peryataan r hitung r tabel Validitas Kualitas Produk (X) P1 0,684 0,196 Valid P2 0,766 0,196 Valid P3 0,685 0,196 Valid P4 0,706 0,196 Valid P5 0,715 0,196 Valid P6 0,701 0,196 Valid P7 0,773 0,196 Valid P8 0,720 0,196 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) P1 0,698 0,196 Valid P2 0,779 0,196 Valid P3 0,49 0,196 Valid P4 0,690 0,196 Valid P5 0,768 0,196 Valid P6 0,840 0,196 Valid P7 0,776 0,196 Valid P8 0,763 0,196 Valid
menggunakan Cronbach  Alpha ,  dimana suatu  instrumen  dapat  disebut  reliabel bila  angka Cronbach  Alpha lebih  besar dari 0,6.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Produk 0,864 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,893 Reliabel
Dari  perhitungan  uji  reliabilitas pada  tabel  2  diproleh  bahwa  nilai cronbach  aplha variabel  Kualiatas Produk  0.864  dimana  nilai  ini  lebih besar  dari  0.60  (  0.864>0.60)  dan  nilai cronbach  aplha variabel  Kepuasan Pelanggan 0.893 lebih besari dari 0.60 ( 0.893>0.60).  maka  dapat  disimpulkan bahwa semua pernyataan yang diberikan  kepada  pelanggan  sebagai responden  adalah  reliabel  dan  layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Data

## Tabel 3 Hasil Pengujian Normalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.81431425 Most Extreme Differences Absolute .052 Positive .049 Negative -.052 Test Statistic .052 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan Tabel 3 menunjukkan bahwa dari hasil pengujian Kolomogorov-Smirnov menunjukkan nilai Asymp. Sig. (2-tailed ) sebesar  0,200      lebih  besar  dari  0.05. Dengan  demikian  dari  tabel  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  data yang  diolah  berdistribusi  normal  dan dinyatakan  layak  untuk  dilanjutkan dalam pengolahan data penelitian.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar.
2 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas
Dari  gambar  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas  pada  penelitian dimana  penyebaran  titik-titik  pada gambar  tersebut  tidak  memiliki  pola tertentu  dimana  data  menyebar  di bawah dan di atas angka 0 pada sumbu Y.  Dengan  demikian  maka  dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan  dalam  regresi  dinyatakan layak dilanjutkan dalam tahap pengolahan selanjutnya.

## Analisis Regresi Linier Sederhaana
Tabel  4  Persamaan  Regresi  Linier Sederhana Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standar dized Coeffici ents T Sig. B Std.
Error Beta 1  (Consta nt) 10.41 0 2,963 3.51 4 ,001 Kualitas Produk ,636 ,097 ,552  6.55 6 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data Primer diolah, 2022 Dari Tabel 4 tersebut menunjukkan nilai-nilai persamaan dari analisis regresi linier sederhana sehingga  nilai  nilai  tersebut  dapat dibuat ke persamaan sebagai berikut,
Y = 10.410 + 0,636X + e Hasil  persamaan  regresi  berganda  di atas memberikan pengertian bahwa :
a. Nilai  konstanta  sebesar  10.410 dapat  diartikan  bahwa  jika  tidak dipengaruhi  oleh  variabel  bebas, yaitu  kualitas  produk  maka kepuasan  pelanggan  tidak  akan mengalami perubahan tetap sebesar 10.410.
b. Nilai  koefisien  regresi  X  sebesar 0,636  dan  bersipat  positif  hal  ini mempunyai  arti  bahwa  jika Kualitas  Produk  naik  satu  satuan maka  variabel  terikat  yaitu Kepuasan  Pelanggan  naik  sebesar 0,636  satuan.    Sebaliknya  jika
kualitas produk mengalami penurunan  sebesar  satu  satuan maka  kepuasan  pelanggan  juga akan mengalami penurunan
sebesar  0,636  satuan.  Untuk  itu Perusahaan  PURREBRA  sangat
penting  memperhatikan  kualitas produknya.
Uji t (Parsial)
Tabel 5 Hasil Uji t (parsial) Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standar dized Coefficie nts T Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Constant ) 10.410 2,963 3.51 4 ,001 Kualitas Produk ,636 ,097 ,552  6.55 6 ,000

## Sumber : Data Primer diolah
a. Dependent Variable: Kepuasan
Pelanggan
Hasil  uji  t  (parsial)  yang tercantum  pada  pada  tabel  5  dapat terlihat  bahwa  t hitung yang  didapatkan sebesar  6,556  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  sedangkan  nilai  t tabel sebesar 1,666 sehingga dapat dikatakan bahwa  nilai  t hitung >  t tabel yaitu  6,556  >
1,666 dengan demikian bahwa hipotesis penelitian  yang  menyatakan  kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PURREBRA  Peceren    Berastagi    dapat diterima.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 6 Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estima te 1 .552 a .305 .298 3.833 73
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estima te 1 .552 a .305 .298 3.833 73
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Data Primer diolah, 2022
Dari  hasil  pengolahan  data  pada table 6 di atas diketahui besarnya nilai R Square adalah  0,305.  Hal  ini  dapat dijelaskan  bahwa  kemampuan  variabel (X)  yaitu  kualitas  produk  dalam menjelaskan variabel Kepuasan Pelanggan  (Y)  sebesar  0,  305  atau 30,50%  dan  sisanya  sebesar  69,50% dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang  tidak diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  lain sebagainya.

## Pembahasan
Kualitas  produk  sangat  penting diperhatikan  oleh  setiap  pelaku  usaha karena sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.  Jika  kualitas  produk  yang dihasilkan dapat memuaskan pelanggan maka pelanggan akan menjadi loyal dan hal  ini  sangat  menguntungkan  pelaku usaha. Kualitas produk yang ditawarkan  oleh  perusahaan  sangat penting  artinya  karena  kualitas  ini merupakan salah satu factor keunggulan kompetitif yang dimiliki oleh perusahaan  dalam  pasar,  sehingga produk yang diatawarkan dapat bersaing dengan produk saingan.
Dewasa  ini  perhatian  terhadap tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap pemakaian  jasa  atau  barang  yang mereka  tawarkan  semakin  besar . Dari hasil penelitian ini diketahui
bahwakualitas  produk  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  hal  ini dapat  dilihat  dari  perhitungan  regresi linier sederhana Y= 10.410 + 0,636X + e, demikian  juga  dari  perhitungan  uji  t diketahui  bahwa  kualitas  produk berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan PURREBRA
Peceren  Berastagi  yakni  nilai    t hitung > t tabel yaitu 6,556 > 1,666.
Sementara  itu  nilai  R Square sebesar  0,305  atau  sebesar  30,5%,  hal tersebut  menjelaskan  bahwa  kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan.  PURREBRA  Peceren.  Dari hasil  perhingan  dalam  penelitian  ini demikian  juga  dari  hasil  jawaban responden maka
Perusahaan PURREBRA  Peceren  haruslah  terus mempehatikan kualitas produk keranjang  yang  mereka  hasilkan  agar kepuasan  pelanggannya  dapat  terus dipertahankan dan ditingkatkan.
Terciptanya  kepuasan  pelanggan  dapat memberikan manfaat yang sangat besar terhadap
perusahaan yang bersangkutan, seperti terciptanya loyalitas  pelanggan,  adanya  kemauan pelanggan  untuk  merekomendasikan produk  ke  pihak  lain,  terjalinnya hubungan  baik  antar  perusahaan  dan pelanggan  sehingga  terjadi  pembelian ulang,  dan  lain  sebagainya.  Karena  itu perusahaan  haruslah  memperhatikan apa  sebenarnya  yang  diinginkan  oleh konsumennya,  sehingga  akan  tercipta kepuasan  konsumen.  Hal  ini  sesuai dengan  pendapat  Supranto  dalam Suryati  (2015)  yang  menyatakan kepuasan  pelanggan  ditentukan  oleh kualitas  barang/jasa  yang  dikehendaki pelanggan  sehingga  jaminan  kualitas menjadi  prioritas  utama  bagi  setiap
perusahaan,  yang  pada  saat  ini khususnya dijadikan  sebagai tolok ukur keunggulan daya saing perusahaan.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Dari penelitian ini dapat disimpulkan adalah:
1. Berdasarkan hasil pengujian secara  parsial  maka  didapatkan bahwa nilai t hitung yang didapatkan sebesar  6,556  dan  nilai  t tabel  1,667 sehingga  dapat  dikatakan  bahwa nilai  t hitung >  t tabel yaitu  6,556  > 1,666  dengan  demikian  bahwa hipotesis penelitian terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas produk terhadap kepuasan  pelanggan  PURREBRA diterima,  artinya  naik  turunnya kualitas produk akan berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan PURREBRA.
2. Hasil  uji  analisis  regresi  liniear sederhana  didapatkan  persamaan bahwa  Y  =  10.410  +  0,639X  +  e dapat  dikatakan  bahwa  variabel
kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan
3. Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )
menunjukkan bahwa kualitas produk mampu menjelaskan variabel  sebesar  0,305  atau sebesar  30,5%  dapat  dilihat  pada nilai R  Square pada  tabel  tersebut dan sisanya 69,5% dijelaskan oleh faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam  penelitian  ini  seperti Kualitas Pelayanan, Harga dan lain sebagainya.

## Saran
1. Melihat  dari  hasil  penelitian  pada uji  t  dimana  diketahui  bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maka, hendaknya perusahaan PURREBRA lebih memperhatikan  kualitas  produk yang  diberikan  kepada  pelanggan,
memperhatikan kecepatan penyelesaian  pekerjaan  sesuai dengan  kontrak  kerja  yang  telah ditetapkan.
2. Hendaknya perusahaan PURREBRA  mampu  memberikan penjelasan tentang tingkatan produk  dan  kualitas  barang  yang akan dipesan oleh calon pelanggan.
3. Untuk  kedepannya  hendaknya perusahaan
PURREBRA
melakukan  diversifikasi  produk, tidak  hanya  keranjang  yang  dapat digunakan  untuk  pengemasan tomat,  jeruk  dansayur  mayur, tetapi  juga  dihasilkan  keranjang dengan  model  dan  ukuran  lain yang  dapat  digunakan  untuk wadah mengemas oleh-oleh seperti  buah-buahan  maupun sayuran yang banyak di Kabupaten Karo  mengingat  Kabupaten  Karo adalah daerah Wisata.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah Thamrin dan  Francis  Tantri. (2015). Manajemen Pemasaran, Jakarta. Rajawali Pers
Alfina  dan  Yulia  Astuti,  (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap  Kepuasan  Pelanggan, Jurnal  Samudera  Ekonomi  dan
Bisnis,  Vol  1,  Nomor  1  halaman 21-30
Alma,  Buchari.  (2015).  Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Bandung: Alfabeta.
Husnul  Hayati,  Yetty.  (2015)  Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan konsumen Di Restoran bebek  Dan  Ayam  Goreng  Pak Ndut Solo. Jurnal: Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Volume 1 No. 1. Irawan,  Handi.  (2015).  10  Prinsip Kepuasan  Pelanggan.  Jakarta  :
Elex Media Komputpindo.
Kotler Philip dan  Gary  Amstrong.    2018. Principles  of  Marketin g.  Edisi  15 Global Edition. Pearson
Nadia  Dewi,  Rindu.  (2015).  Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan  Bingka Nayadam  Batam  :  Jurnal  : Akutansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis Vol.3, No 1. Nurdin,  Ismail.  (2016).  Metodologi Penelitian  Sosial.  Jakarta  :  Media Sahabat Cendikia. Prihastono,  Endro.  (2015).  Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan
Customer  Service  Berbasis  Web. Jurnal: Teknologi Informasi Universitas  Stikubank  Semarang. Vol. VI, No. 1. Halaman 18 – 19.
Rohaeni, Heni. (2018). Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan.  Jurnal  Ecodemica,Vol. 2 No. 2.
Riyono ,  (2016).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga,  Promosi  Dan Brand Image   Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk Aqua.  Jurnal  :  STIE  Semar ang,  Vol 8, No.1
Sopiah & Sangadji, Etta Mamang. (2016).
Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT Bumi Aksara Sudaryono, (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan
Implementasi. Yogjakarta. Andi
Sugiyono,  (2016).  Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy  &  Diana  Anastasia.
(2015).  Pemasaran  Esesi  dan Aplikasi. Yogyakarta : Andi Offset.
Wijaya,  Tony.  (2015).  Manajemen Kualitas  Jasa.  Jakarta  :  PT  Indeks Kembangan.