## RELATIONSHIP OF NURSE SERVICE QUALITY WITH PATIENT SATISFACTION IN IN PATIENTROOMS GRANDMED HOSPITAL
Tati Murni Karokaro 1 , Rawaty Sitorus 2 , Peni Rio Ginting 3 , Abdi Lestari Sitepu 4 , Safril Matua Harahap 5
Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam Fakultas Keperawatan Dan Fisioterapi, Program Studi Keperawatan S1 Jl. Sudirman No. 38 Lubuk Pakam, Kab. Deli Serdang E-mail: tatikarokaro612sp@gmail.com

## Abstract
Hospital  is  a  health  service  that  has  permanent  facilities  and  infrastructure consisting  of  professional  medical  personnel  to  provide  health  services, continuous  nursing  care,  and  diagnose  and  provide  disease  treatment  to patients in need. The hospital must fulfill superior facilities, have professional human  resources,  all  of  which  are  part  of  influencing  services  to  provide satisfaction to patients. This study aims to determine the relationship between the quality of nurse services and patient satisfaction in the inpatient room of the GrandMed Hospital, using a descriptive survey research type. The sample of this study was 27 patients in the Ns 4D room using a questionnaire instrument. The sampling technique used was purposive sampling. The results of the research obtained are those who have good quality nurse service 16 people (59.3%) and bad service quality 11 people (40.7%), 17 people who are satisfied (63.0%) and dissatisfied as many 10 people (37.0%), so that the results of the chi square statistical  test  obtained p  value =  0.021,  which  means  that  there  is  a relationship  between  the  quality  of  nurse  services  and  satisfaction  in  the  4D patient room of Grandmed Hospital. From the results of this study, the advice that I can give is that nurse  can apply the results of this research and make it into consideration for improving nursing services at the hospital not only in the 4D patient room but to all inpatient rooms at GrangMed Hospital. This research can be examined again with a larger number of samples and a larger number of rooms  or  hospitals  in  order  to  see  more  broadly  about  the  effect  of  nursing services on patient satisfaction.
Key words : Quality Services, Satisfaction and Nursing

## 1. PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan pelayanan kesehatan  yang  memiliki  sarana  dan prasarana  yang  permanen  yang  terdiri dari  tenaga  medis  yang  profesional untuk  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan,  asuhan  keperawatan  yang berkesinambungan,  dan  mendiagnosis serta memberikan pengobatan penyakit kepada  pasien  yang  memerlukan. Rumah sakit harus memenuhi
kelengkapan  fasilitas  yang  unggul, memiliki  sumber  daya  manusia yang profesional, dimana semua itu merupakan bagian yang mempengaruhi pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada pasien (Salimah, 2016).
Standar kepuasan pasien ditetapkan oleh Departemen Kesehatan. Berdasarkan Peraturan
Kemenkes
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal kepuasan pasien harus melebihi dari  95%,  namun  bila  ditemukan pelayanan  kesehatan  dengan  tingkat kepuasaan pasien dibawah 95%
(Kemenkes, 2016). Penelitian  yang  dilakukan  di  Kota Kenya pada tahun 2017 oleh Ndambuki diperoleh hasil tingkat kepuasan pasien 40,4%,  sedangkan  hasil  penelitian Twayana di kota Bakhtapur negara India didapatkan  kepuasan  psien  yaitu 34,4%,  sedangkan  di  Indonesia  angka kepuasaan  pasien  42,8%,  (Latupono, 2017; Sari, 2017).
Berdasarkan  data  diatas  maka dapat di ambil kesimpulan bahwa angka kepuasaan  pasien  didapat  rendah, sehingga  kepuasaan  pasien  akan menjadi  masalah  di  Indonesia  dan dunia.  Rendahnya  angka  persentase kepuasan pasien sangat mempengaruhi perkembangan  rumah  sakit.  Hal  ini dapat mengakibatkan kurangnya kunjungan  pasien  karena  pelayanan yang  mereka  dapatkan  tidak  dapat memuaskan
sehingga
pasien memutuskan  untuk  mencari  pelayanan
keperawatan  yang  lebih  baik  (Kotler, 2015 & Barata 2015).
Penelitian  Irmawati  tahun  2017 menunjukkan  bahwa  keputusan  pasien untuk menggunakan pelayanan kesehatan  dipengaruhi  oleh  faktor kualitas  pelayanan  rumah  sakit.  Oleh karena itu kepuasan pasien yang kurang dapat mengakibatkan kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit tersebut.
Perawat  adalah  tenaga  kesehatan yang  profesional  yang  menjadi  ujung tombak  dalam  memberikan  pelayanan keperawatan  dirumah  sakit.  Perawat memiliki peranan penting dalam memberikan asuhan keperawatan dengan  kualitas  yang  tinggi  karena perawat  berinteraksi  langsung  dengan pasien  selama  24  jam  (Nursalam, 2016).
Oleh karena itu pelayanan keperawatan  memiliki  peranan  yang besar  dalam  meningkatkan  mutu pelayanan  kesehatan  rumah  sakit. Pelayanan yang berkualitas merupakan salah  satu  bagian  dalam  menentukan kepuasan pasien dirumah sakit. Pelayanan  keperawatan  diharapkan dapat menjadi pelayanan yang professional  sesuai  dengan  standar pelayanan yang dapat memberikan rasa nyaman kepada pasien pasien (Nursalam, 2016).
Ukuran  yang  dapat  di  gunakan sebagai alat untuk mengukur kepuasan pasien  adalah  adanya  keluhan  yang diterima dari pasien maupun keluaraga tentang  pelayanan  yang  di  dapat, adanya tulisan yang terima lewat kotak saran di rumah sakit, adanya Tindakan yang  merugikan  pasien,  dan  laporan yang  diterima  oleh  pihak  manajemen rumah sakit. Keluhan yang di keluhkan oleh  pasien  adalah  ketidakpuasan pasien Ketika dokter melakukan kunjungan  karena  dokter  kurang memberikan  waktu  yang  cukup  dalam memberikan penjelasan tentang
keadaan  pasien,  sikap  dan  perilaku petugas  Kesehatan  saat  melakukan tugasnya  seperti  komunikasi  yang seadanya  saat  melakukan  tindakan yang  berhubungan  dengan  pasien. (Sabarguna, 2016).
Hasil penelitian Ardiansyah mengemukakan  bahwa  variabel  mutu pelayanan  kesehatan,  penelitian  Erwin didapatkan hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan, sedangkan penelitian Wahyuni tidak ada hubungan  yang  signifikan  antara tangible,  responsiveness,  assurance, reliability dengan  kepuasan  pasien, namun terdapat hubungan yang signifikan  antara emphaty dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tepus 1 kabupaten  Gunung  Kidul  (Ardiansyah, 2015, Erwin, 2014 & Wahyuni, 2015).
Berdasarkan  survey  awal  yang dilakukan di ruang rawat inap 4D Rumah Sakit  Grandmed  dengan  melakukan wawancara  terjadap  5  orang  pasien dimana  terdapat  3  orang  pasien  yang merasa  kurang  puas  karena  perilaku dan cara berkomunikasi perawat dalam memberikan  pelayanan  kurang  baik, pasien merasa tidak cukup waktu untuk berkonsultasi
dengan
dokter .
Berdasarkan  data  yang  didapat  diatas maka  saya  tertarik  untuk  melakukan penelitian    tentang  hubungan  kualitas pelayanan  perawat  dengan  kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Grandmed.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di ruang rawat  inap  Ns  4D  Rumah  Sakit Grandmed Lubuk Pakam, sampel yang diambil adalah adalah seluruh pasien rawat  inap  di ruang Ns 4D yaitu 27 orang. Instrumen yang digunakan adalah dengan menggunaakan Kuesioner.
Menggunakan  menggunakan  uji Chi-
Square dengan  derajat  kepercayaan
sebesar  95%.  Teknik  pengumpulan data  yaitu  melakukan  wawancara langsung
kepada responden berpedoman pada kuesioner mengenai Kualitas  Pelayanan  Perawat  Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap.

## 3. HASIL
Tabel 1 menunjukkan bahwa variabel responden memiliki kualitas pelayanan perawat baik sebanyak 16 orang (59,3%).
Tabel 1 Kualitas Pelayanan Perawat Di Ruang Rawat Inap 4D Rumah Sakit Grandmed.
Tabel 2 menunjukan responden yang menyatakan pasien puas sebanyak 17 orang (63,0%).
Tabel 2 Kualitas Pelayanan Perawat Di Ruang Rawat Inap 4D Rumah Sakit Grandmed.
Tabel 3 Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap 4D Rumah Sakit
Grandmed Kategori Jumlah (n) Persentase (%) 1. Baik 2. Tidak baik 16 11 59,3 40,7 Total 27 100.0
Kategori Jumlah (n) Persentase (%) 1. Puas 2. Tidak puas 17 10 63,0 37,0 Total 27 100.0
Berdasarkan  uji  statistik  didapatkan kualitas  pelayanan  perawat  baik  dan puas sebesar 55,6% dan  yang menyatakan kualitas pelayanan perawat baik  serta  tidak  puas  sebesar  3,7%. Responden  yang  menyatakan  kualitas perawat  tidak  baik  dan  puas  sebesar 7,4% dan responden yang menyatakan kualitas  pelayanan  perawat  tidak  baik serta  tidak  puas  sebesar  33,3%.  Hasil uji  statistik chi  square diperoleh  nilai p =0,021  maka  dapat  disimpulkan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan di ruang  rawat  inap  Rumah  Sakit Grandmed

## 4. PEMBAHASAN
Kualitas  Pelayanan  Perawat  Di Ruang Rawat Inap 4D Rumah Sakit Grandmed
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa variabel  responden  yang  menyatakan kualitas pelayanan perawat baik sebanyak  16  orang  (59,3%)  dan kualitas pelayanan tidak baik sebanyak 11 orang (40,7%). Hal ini menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan yang  di berikan oleh perawatan merupaka suatu wujud dari sikap profesional yang dapat memberikan  rasa  nyaman  dan  sikap melindungi kepada pasien yang sedang mendapatkan perawatan di rumah sakit dengan  proses  penyembuhan,  dimana sikap  merupakan  sebuah  media  dalam memberikan  pelayanan  dan  dan  dapat memberikan  rasa  nyaman  dan  puas
terhadap diri sendiri maupun orang lain (Rangkuti, 2015 & Aditama 2016).
Kualitas  pelayanan  keperawatan terdiri  dari  sejumlah  keistimewaan seperti keistimewaan  langsung  dan keistimewaan  atraktif  yang dapat memenuhi  harapan  dan  kepuasan pasien tersebut (Sedarmayanti, 2015). Kualitas pelayanan yang dimaksud terdiri  dari  ketepatan  waktu  dalam memberikan  pelayanan  seperti  waktu tunggu dan proses, ketepatan pelayanan,  tanggung  jawab  terhadap penanganan  keluhan  pasien,  ruangan tempat pelayanan, tempat parkir, lain- lain (Herlambang, 2016 & Allo 2017).
Kualitas pelayanan dapat berjalan dengan  baik  apabila  didukung  oleh pemberi  layanan  keperawatan  harus tersedia di tempat, dapat menjalankan tugas
dengan baik, mendokumentasikan  setuiap  yang  di kerjakan dan dapat
mempertanggungkawabkan  kegiatan dan berkelanjutan, disamping itu etika dan  sopan  santun  saat  membrikan pelayanan kepada pasien untuk mendukung  kesembuhan  ( American health  insurers dalam  Triwibowo, 2016).

## Kepuasan  Pasien  Di  Ruang  Rawat Inap 4D Rumah Sakit Grandmed
Kepuasan pasien dapat dilihat dari seluruh  komponen atau dimensi dimensi  kualitas  pelayanan  seperti, ketanggapan,  kehandalan,  jaminan, empati  dan  bukti  langsung.  Hasil penelitian  didapatkan    pasien  puas sebanyak 17 (63,0%) dan pasien tidak puas  sebanyak  10  orang  (37,0%) dimana  dapat  di  artikan  bahwa kepuasan  pasien  memiliki  nilai  yang baik.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian Solikhah  dimana  kepuasan  pasien terhadap  kualitas  pelayanan  perawat yaitu sebesar 82,5%. Kepuasan pasien dapat diukur dari kualitas pelayanan di rumah  sakit. Kualitas  pelayanan
Kualit as
pelaya nan peraw at Kepuasan Pasien
Total
p V al u e
Puas Tidak Puas
n  % n % n %
Baik 1 5 55, 6 1 3,7 1 6 59, 3 0. 0 2 1 Tidak Baik Total 2 1 7 7,4 63, 0 9 1 0 33, 3 37, 0 1 1 2 7 40,
7 10 0,0
perawat  dapat  memberikan  kepuasan kepada pasien yang merasa kurang pus terhadap  pelayanan  yang  di  dapat, sehingga  kepuasan  yang  baik  dapat dipertahankan  maupun  ditingkatkan agar  menjadi  lebih  baik  sehingga kepuasan  pasien  rawat  inap  ≥  90%. (Solikhah, 2016 & Sedarmayanti, 2015) Kepuasan  pasien  adalah  suatu perasaan  yang  dirasakan  oleh  pasien sebagai  akibat  dari  hasil  pelayanan keperawatan yang diterima oleh pasien dan  dapat  membandingkat  apa  yang dirasakan.  Kepuasan  dapat  di  rasakan saat  pasien  datang  dan  meninggalkan rumah  sakit.  Pelayanan  dibentuk berdasarkan lima prinsip Service Quality yaitu kecepatan, ketepatan, keamanan, keramahan  dankenyamanan  layanan Kepuasan  pasien  dapat  nilai  secara subyektif  dimana  penilaian  tersebut yang  didasari  oleh  pengalaman  masa lalu,  pendidikan,  situasi  psikis  dan lingkungan  pada  saat  itu  (Pohan,  2016 & Sabarguna, 2016).
Hubungan Kualitas Pelayanan
Perawat  Dengan  Kepuasan  Di Ruang Rawat Inap 4D Rumah Sakit Grandmed
Hasil Penelitian yang didapat yaitu kualitas perawat baik dan puas sebesar 55,5%  dan kualitas  pelayanan  perawat baik  serta  tidak  puas  sebesar  3,7%. Responden  yang  menyatakan  kualitas perawat  tidak  baik  dan  puas  sebesar 7,4% dan responden yang menyatakan kualitas  pelayanan  perawat  tidak  baik serta  tidak  puas  sebesar  33,3%.  Hasil Uji  Statistik Chi  Square diperoleh  nilai P =0,021  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan di ruang  rawat  inap  4D  Rumah  Sakit Grandmed.
Dari  hasil  tersebut  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi kualitas  pelayanan  keperawatan  maka akan  semakin  tinggi  kepuasan  pasien
rawat  inap  4D  di  Rumah  Sakit Grandmed.  Hasil  Penelitian  tersebut
Sesuai
Dengan Penelitian yang dilakukan  Ardiansyah,  dimana  Kualitas Pelayanan yang diberikan pada paseien didapatnkan  159  pasien  (83%)  sangat baik dan 33 pasien (17%) menyatakan baik,  sedangkan  hasil  dari  penelitian kepuasan  pasien  rawat  inap  diperoleh 79  pasien  (41%)  sangat  puas  dan  19 pasien  (10%)  cukup  puas  (Ardiansyah,
2015)
Menurut  Undang – undang  No  44 tahun 2009 menyatakan bahwa Rumah Sakit  merupakan  tempat  Pelayanan Kesehatan  yang  diberikan  secara perorangan  yang  diberikan  secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat  inap,  rawat  jalan,  dan  gawat darurat.  Rumah  sakit  sebagai  bentuk organisasi  pelayanan  kesehatan  yang memberikan pelayanan kesehatan secara  komprehensif  seperti:  promotif, preventif,  kuratif  dan  rehabilitatif  bagi seluruh  lapisan  masyarakat.  Untuk menjaga  dan  meningkatkan  mutu pelayanan,  maka sangat penting memberikan  perhatian  khusus  kepada pelayanan  keperawatan  karena  salah satu  cara  menigkatkan  mutu  rumah sakit  adalah  pelayanan  keperawatan. (UUD  No  44,  2009  &  Depkes  RI,  1994 Dalam Hidayah, 2014).
Kualitas Layanan merupakan bentuk    aktualisasi  pelayanan  yang dapat  memuaskan  pelanggan  atau pasien yang menerima pelayanan yang terdiri dari lima tanggap ( responsiveness), membutuhkan adanya
jaminan (asurance), menunjukan  bukti  fisik  ( tangible), menunjukan  empati  ( empathy ),  dan yang  memberikan  pelayanan  sesuai dengan  keaandalan (reliability) dengan konsekuensi  untuk  memuaskan  pasien dalam  menerima  pelayanan.  Kualitas pelayanan  tersebut  dapat  dijadikan sebagai  satu  faktor  penentu  dari pelayanan kesehatan
karena
keperawatan  merupakan  satu  profesi dengan jumlah terbanyak, paling depan dan  terdekat  dengan  pasien  dan keluarganya (Nursalam, 2016 &
Budiastuti 2016) Kepuasan  pasien  sangat  penting bagi  sebuah  rumah  sakit  karena kepuasan pasien merupakan satu modal untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien ke rumah sakit. Dimana yang di harapkan adalah apabila pasien merasa puas dengan pelayanna yang di berikan maka  pasien  akan  dating  berkunjung Kembali  ke  rumah  sakit  dan  mengajak mengajak
orang lain untuk menggunakan fasilitas
pelayanan kesehatan  yang  sama,  disamping  itu pasien  juga  akan  melakukan  promosi secara  tidak  langsung kepada  keluarga dan  masyarakat  sekitar  sehingga  akan memberikan  dampak  yang  baik  kepda rumah  sakit.  Dengan  demikian  subsidi silang  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  maupun  imbalan  yang  di terima  oleh  petugas  Kesehatan  akan meningkat dan hal ini dapat meningkatkan  motivasi  kerja  untuk lebih  baik  lagi  dalam  memberikan pelayanan  yang  prima  kepada  pasien dan apabila
pasien tersebut membutuhkan  pelayanan  kesehatan Kembali  maka  akan  Kembali  ke palyanan Kesehatan
tersebut
(Nursalam, 2016). 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
1. Dari  27  sampel  penelitian  maka yang  memiliki  kualitas  pelayanan perawat baik 16 orang (59,3%) dan kualitas  pelayanan  tidak  baik  11 orang (40,7%).
2. Dari  27  sampel,  pasien  yang menyatakan  puas  sebanyak  17 orang (63,0%) dan yang tidak puas sebanyak 10 orang (37,0%).
3. Hasil  uji  statistik chi  square diperoleh nilai p =0,021 maka dapat
disimpulkan  bahwa  ada  hubungan kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan  di  ruang  rawat  inap  4D Rumah Sakit Grandmed

## SARAN
1. Bagi  Rumah  Sakit  Grandmed
Lubuk Pakam Rumah sakit agar dapat mempertahankan dan meningkatkan  kualitas  pelayanan keperawatan dengan memeperhatikan  segala  unsur – unur  yang  terlibat  dalam  pelayana keperawatan di rumah sakit.

## 2. Bagi Perawat
Perawat  dapat  menerapkan  hasil penelitian ini dan di jadikan sebagai bahan pertimbangan untuk
meningkatkan pelayanan keeprawatan  di  rumah  sakit  buhan hanya  di  ruang  rawat  inap  4D namun ke seluruh ruang rawat inap di  Rumah  Sakit  Grangmed  Lubuk Pakam.

## 3. Bagi Institusi Pendidikan
Penelitian ini dapat menjadi sumber bacaan  di  perpustakaan  Institut Kesehatan  Medistra  Lubuk  Pakam sekaligus  sebagai  bahan  ajar  bagi dosen sebagai bahan pergandingan dengn hasil penelitian yang lainnya.

## 4. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini dapat di teliti Kembali dengan  jumlah  sampel  yang  lebih besar  dan  jumlah  ruangan  atau rumah  rumah  sakit  yang  lebih banyak  agar  dapat  melihat  lebih luas  tentang  pengaruh  pelayanan keperawatan  terhadap  kepuasan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditama,  T.  Y.  (2016).    MANAJEMEN ADMINISTRASI  RUMAH  SAKIT. Jakarta: Ui Press.
Allo, I.L., Darmawansyah & Hamzah, A., (2017). STUDI KUALITAS PELAYANAN  KESEHATAN  BAGI PASIEN  RAWAT  INAP  PESERTA ASURANSI KESEHATAN DI RUMAH  SAKIT  ELIM  RANTEPAO TAHUN 2013. Universitas Hasanuddin Makasar. Ardiansyah,  F.  (2015).  ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA JKN TENTANG PELAYANAN DI INSTANSI  RAWAT  INAP  RSUD DR.  M.  YUNUS  BENGKULU. Fakultas Keperawatan Universitas Andalas. Tesis
Barata.  (2015).  PELAYANAN  PRIMA. Jakarta:  Lembaga  Administrasi Negeri RI Budiastuti.  (2016).  KEPUASAN  PASIEN
TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT.  Jakarta:  Trans  Info Media. Irmawati., Kurniawati. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN BEROBAT DI RSUD MOEWARDI JEBRES. Benefit Jurnal Manajemen Dan Bisnis Vol: 15 Kotler,  (2015).    PERSEPSI  TERHADAP KEPUASAN PASIEN. Jakarta: Egc Kemenkes. (2016). STANDAR PELAYANAN  KEPERAWATAN  DI RUMAH SAKIT. JAKARTA: Kementrian Kesehatan RI Latupono. (2017). HUBUNGAN PELAYANAN  DAN  KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD MASOHI  TAHUN  2014.  Jst
Kesehatan.Januari  2015.Vol.  5 No. 1.
Nursalam. (2016). MANAJEMEN KEPERAWATAN APLIKASI DALAM PRAKTIK KEPERAWATAN  PROFESIONAL.
Jakarta: Salemba Medika. Pohan,  Imbalo  S.  (2016).  JAMINAN MUTU  LAYANAN  KESEHATAN: DASAR – DASAR  PENGERTIAN DAN PENERAPAN. Jakarta: Egc Rangkuti,  F.,  (2015).  MENGUKUR
KEPUASAN PELANGGAN. Gramedia Pustaka Utama Sabarguna, B. (2016). QUALITY ASSURANCE
PELAYANAN RUMAH  SAKIT.  Jakarta:  Edisi Revisi, Sagung Seto.
Salimah,  S.  (2016).  TRAINING  NEED ANALYSIS  (TNA)  DI  RUMAH SAKIT.
Http://Indosdm.Com/Training- Need-Analysis-Tna-Di-Rumah- Sakit Sari, A. I. (2017). TINGKAT KEPUASAN
KONSUMEN
PADA MUTU PELAYANAN  RUMAH  MAKAN (STUDI  PADA  RM.  JAWA  DELI, RM.  PUTRI  MINANG  DAN  RM. TAK  BERNAMA  DI  KAMPUNG SUSUK, KAMPUS USU-MEDAN). Jurnal  Keuangan  &  Bisnis
Program Studi Magister
Manajemen  Sekolah  Tinggi Ilmu  Ekonomi  Harapan  4.2: 148-159.
Sedarmayanti.  (2015).  SUMBER  DAYA MANUSIA  DAN  PRODUKTIVITAS KERJA.  Bandung:  Cv  Mandar Maju.
Wahyuni,  Dwi,  Liena  Sofiana.  (2015). HUBUNGAN  ANTARA  KUALITAS
PELAYANAN KESEHATAN DENGAN  KEPUASAN  PASIEN  DI PUSKESMAS TEPUS I KABUPATEN  GUNUNG  KIDUL YOGYAKARTA.  Jurnal  Medika
Respati: 2015;X(2).