## ANALISIS SWOT SEBAGAI UPAYA PENGEMBANGAN DAN PENGUATAN STRATEGI BISNIS
( STUDY KASUS PADA UD. GUDANG BUDI, KEC.
LAMONGAN)

## Danu Kusbandono
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No.53A Lamongan Telp. ( 0322 ) 324706, Faks. ( 0322 ) 324706 danukusbandono@unisla.ac.id

## Abstrak
UD.  Gudang  Budi  merupakan  unit  bisnis  yang  bergerak  dibidang  percetakan  yang bertempat  di  area  kecamatan  dalam  kota  Lamongan  dimana  system  kerjanya  melakukan FIFO(  First  in  First  Out)  dan  juga  realtime  pembuatan  desain  dimana  konsumen  bisa langsung  mengawasi  pembuatan  desain  yang  di  inginkan.  Dalam  pelaksanaan  strateginya UD.  Gudang  Budi  bisa  dikatakan  belum  membuahkan  hasil  yang  maksimal  dikarenakan belum memiliki backup alat cetak sehingga order dari konsumen yang masuk dalam antrian semakin  menumpuk  dan  juga  cabang  baru  untuk  memposisikan  diri  sebagai  puncak kepemimpinan.  Dengan  adanya  permasalahan  dalam  UD.  Gudang  Budi,  maka  penelitian berinisiatif  ini  menggunakan  analisis  SWOT  sebagai  teknik  dasar  untuk  melihat  faktor internal  dan  eksternal  yang  mempunyai  tujuan  untuk  menentukan  strategi  pemasaran, sehingga  diharapkan    memperoleh  keuntungan  yang  maksimal.  Hasil  penelitian  ini menyimpulkan  bahwa  strategi  yang  bisa  digunakan  UD.  Gudang  Budi    adalah  strategi agresif  yakni  dengan  menambah  unit  alat  cetak  sehingga  berpengaruh  menurunkan  antrian permintaan  desain  grafis  konsumen,  menambah  pendingin  ruangan  pada  area  operator desain  grafis  supaya  konsumen  merasa  nyaman,  mendirikan  cabang  baru  di  area  dengan populasi tinggi dimana ada banyak sekali instansi yang berdiri.
Kata kunci : Analisis SWOT, EFAS, IFAS, Strategi Pemasan.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang terstruktur,  masif  dan  cepat  berubah merupakan  hal  yang  tidak  asing  lagi bagi perusahaan, khususnya perusahaan  yang  menggunakan media cetak  dalam  menjalankan  bisnisnya, semisal perusahaan percetakan, sehingga perusahaan tersebut
berlomba-lomba  dalam  hal  pemasaran untuk dapat memikat konsumen melalui  media  elektronik  dan  media
cetak,  ketatnya  persaingan  bisnis secara  tidak  langsung  mempengaruhi laba  perusahaan,  dan  berdampak  pada perkembangan  perusahaan  tersebut, sehingga  memicu  perusahaan  untuk meningkatkan  kuantitas  serta  kualitas dari promosi dan juga pelayanan .
UD.  Gudang  Budi  merupakan perusahaan    bisnis  skala  kecil  yang bergerak di bidang percetakan, dimana sudah  berdiri  sejak  lama  di  daerah jantung  kota  Lamongan  Provinsi  Jawa
Timur,  yang  di  awali  dengan  bisnis jasa  fotokopi  dan  kemudian  beralih menjadi jasa percetakan, dengan seiring perkembangan jaman yang kian lama  semakin  berkembang  dalam  hal teknologi,  semisal software desain grafis mau tidak  mau pengelola bisnis percetakan  memilah-milah  software yang  mempunyai  kualitas  hasil  yang baik, user friendly serta bisa memangkas waktu.
Seiring  berjalannya  waktu  dan bertambahnya  bisnis  percetakan,  maka strategic plan merupakan kunci sukses dalam  berbisnis  sehingga  secara  tidak langgsung menjadikan persaingan semakin  ketat  dan  berfluktuasi  secara tidak  pasti,  dalam  prakteknya  UD. Gudang Budi selalu menerima pesanan yang  di  minta  oleh  masyarakat  tanpa sedikitpun menolak, sehingga
konsumen  merasa  senang,  Sistem pemasaran yang diterapkan menggunakan media cetak yaitu antara lain: banner &  pamflet, selain itu juga menggunakan  media  promosi  di  radio lokal.  Selama  ini  dalam  prakteknya menitik  beratkan  order  konsumen secara  langsung  yaitu,  konsumen sendiri datang langsung untuk memesan  desain,    sehingga  dirasa belum cukup dalam segi pemasaran.

## KAJIAN PUSTAKA
Menurut Agustina Shinta (2011:84),  Jasa  adalah  setiap  tindakan atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.  Produksinya  dapat  dikaitkan pada suatu produk fisik.
Menurut Agustina
Shinta (2011:2),  Pemasaran  adalah  suatu proses  dan  manajerial  yang  membuat individu  atau  kelompok  mendapatkan apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain atau  segala  kegiatan  yang  menyangkut penyampaian  produk  atau  jasa  mulai dari produsen sampai konsumen.
Dari pengertian di atas, Pemasaran  merupakan  devisi  yang krusial  dari  suatu  bisnis,  dimana lingkup  operasionalnya  sangat  luas. Dalam kenyataanya pemasar memerlukan  koordinasi  yang  efektif dan  efisien,  sehingga  memerlukan manajemen yang memadai.
Menurut Agustina Shinta (2011:2), Manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk
merencanakan,
mengimplementasikan  (yang  terdiri dari kegiatan mengorganisaikan,
mengarahkan,  mengkoordinir)  serta mengawasi atau mengendalikan kegiatan  pemasaran  dalam  suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi  secara  efesien  dan  efektif. Di dalam fungsi manajemen pemasaran ada kegiatan menganalisis yaitu  analisis  yang  dilakukan  untuk mengetahui  pasar  dan  lingkungan pemasarannya, sehingga dapat diperoleh  seberapa  besar  peluang untuk  merebut  pasar  dan  seberapa besar  ancaman  yang  harus  dihadapi. Fungsi Manajemen Pemasaran
(Kotler, 2000) Menurut  Pardede  (2011:23), manajemen  strategi  dapat  diartikan sebagai penentuan serangkaian keputusan dan tindakan yang
menyangkut arah perjalanan perusahaan di
masa depan, penyelarasan  sasaran  setiap  bagian perusahaan, pengelolaan sumberdaya sesuai  dengan  lingkungannya,  serta pembuatan  siasat  yang  benar,  yang dimaksud  untuk  pencapaian  sasaran- sasaran.
Richard  L.  Daft  (2010:249) mendefinisikan  strategi  (strategy) secara eksplisit, yaitu rencana
tindakan  yang  menerangkan  tentang alokasi  sumber  daya  serta  berbagai aktivitas untuk menghadapi lingkungan, memperoleh keunggulan
bersaing, dan mencapai tujuan perusahaan.  Keunggulan  bersaing ( competitive  advantage )  adalah  hal yang  membedakan  suatu  perusahaan dari  perushaan  lain  dan  member  ciri khas bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pasar konsumen.  Inti  perumusan  strategi adalah menentukan bagaimana perusahaan kita akan berbeda dengan perusahaan lain. Dalam upaya untuk menentukan strategi, maka diperlukan analisis dasar yang berkaitan  dengan  faktor  internal  dan eksternal, yaitu: menggunakan analisis SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) Menurut  Rangkuti  (2015:19), Analisis SWOT (Strenghts,
Weaknesses,  Opportunities,  Threats) merupakan salah satu alat bantu yang dapat digunakan untuk
mengembangkan strategi yang berlandaskan pada situasi di
sekeliling perusahaan yang mempengaruhi  kinerja  perusahaan.
Faktor  ini  diklasifikasikan  sebagai faktor internal dan eksternal perusahaan  yaitu  hubungan  antara organisasi  dan  masyarakat  yang menciptakan  dan  mendukungnya.  Di dalam  masyarakat  terdapat  faktor berpengaruh organisasi.
Analisis SWOT a) Matriks Srategi IFAS & EFAS
Penentuan  nilai  faktor    dalam pembuatan  matriks  SWOT  terdiri dari,faktor  internal  dan  eksternal. Masing-masing  kriteria  dibuatkan kolom  agar  bisa  memilah-milah kriteria  ,  kemudian  tiap  kriteria diberikan bobot mulai dari 0,0 (tidak penting)  sampai  dengan  1,0  (sangat penting),  setiap  poin  kriteria  bisa memberikan  efek  yang  signifikan terhadap  strategi  yang  akan  di gunakan.selanjutnya menghitung total rating tiap-tiap kriteria sehingga didapat  skala,  yang  dimulai  dari  1 ( poor ) sampai
dengan 4
( outstanding ).  Nilai  rating  berdasar pada kenyataan dilapangan yang bisa mempengaruhi  kondisi  perusahaan, pemberian  rating dari faktor peluang bersifat  positif  (nilai  peluang  kecil diberi  rating  +1  dan  nilai  peluang
besar  diberi  rating  4),  begitu  juga sebaliknya  apabila  nilai  ancaman semakin  kecil  maka  diberi  rating  4 dan  nilai  ancaman  semakin  besar diberi nilai 1),
Selanjutnya mengkalikan  nilai  bobot  dengan rating  agar  didapat  nilai  skor  yang akan  disusun  pada  kolom  ke-4, jumlahkan  skor  pembobotan  (pada kolom  4),  untuk  memperoleh  total skor  pembobotan,  fungsi  dari  hasil skor  bagi  perusahaan  yang  adalah untuk menentukan strategi yang akan dikembangkan kedepan guna
mendapatkan hasil yang optimal. Analisis SWOT: Teknik
Membedah  Kasus  Bisnis,  18th  ed. (Gramedia Pustaka Utama, 2014.)
Tabel 1. Tabel Perhitungan Faktor
Eksternal [Freddy Rangkuti ,
Faktor-faktor Strategi Eksternal Bobot Rating Skor PELUANG :  Peluang 1  Peluang 2  Peluang 3  Peluang 4  Peluang 5 ANCAMAN :  Ancaman 1  Ancaman 2  Ancaman 3  Ancaman 4  Ancaman 5 TOTAL 1

## Tabel  2:  Tabel  Perhitungan  Faktor

## Internal
Faktor-faktor Strategi Internal Bobot Rating Skor KEKUATAN :  Kekuatan  1  Kekuatan  2  Kekuatan  3  Kekuatan  4  Kekuatan  5 KELEMAHAN :  Kelemahan 1  Kelemahan  2  Kelemahan  3  Kelemahan  4  Kelemahan  5 TOTAL 1
Setelah mendapatkan hasil
perhitungan  nilai  factor  dari  IFAS dan  EFAS,  langkah  selanjutnya membuat diagram cartesius
perusahaan  guna  memposisikan  letak kondisi perusahaan saat ini. Kemudian merumuskan strategi alternatif yang tepat dan efisien.

## METODE PENELITIAN

## Metode Pengumpulan Data
Menurut  Sugiyono  (2013:224) teknik  pengumpulan  data  merupakan langkah  yang  paling  strategis  dalam penelitian,  karena  tujuan  utama  dari penelitian adalah mendapatkan data.
A. Teknik Wawancara,
Menurut  Esterberg  dalam  Sugiyono (2013:231)  wawancara  merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar
informasi  dan  ide  melalui  tanya jawab, sehingga dapat
dikontruksikan  makna  dalam  suatu topik tertentu.
B. Teknik Pengamatan/ Observasi ,
Sutrisno  Hadi  dalam  Sugiyono (2013:145) mengemukakan bahwa, observasi merupakan  suatu proses  yang kompleks, suatu  proses yang  tersusun  dari  berbagai  proses biologis  dan  psikhologis.  Dua  di antara yang terpenting adalah proses-proses pengamatan dan
ingatan.
C. Teknik Dokumentasi,
Menurut Sugiyono (2013:240) dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu.
Dokumen  bisa  berbentuk  tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seorang. Dokumen yang  berbentuk  tulisan  misalnya catatan  harian,  sejarah  kehidupan ( life  histories ),  ceritera,  biografi, peraturan, kebijakan. Dokumen yang  berbentuk  gambar  misalnya foto, gambar hidup, sketsa dan lain- lain.  Dokumen  yang  berbentuk karya  misalnya  karya  seni,  yang dapat  berupa  gambar,  patung,  film dan lain-lain. Studi dokumen merupakan pelengkap dari
penggunaan  metode  observasi  dan
S
wawancara dalam penelitian kualitatif.
1. Metode Analisis Data
Proses penyusunan dalam merencanakan strategi didapat
melalui tiga tahap analisis, yaitu:
a. Tahap pengumpulan data (informasi  faktor  eksternal  dan
internal)
b. Tahap analisis (matriks internal eksternal,  diagram  cartesius, matriks SWOT)
c. Tahap pengambilan keputusan
Tahap pengumpulan data merupakan kegiatan
pengumpulan  data  sekaligus klarifisifikasian  atas  kejadian- kejadian yang di teliti
Tahap analisis merupakan tahap
setelah terkumpulnya data penunjang,setelah semua informasi  sudah  di  kumpulkan maka dapat
dilanjutkan memasukkan  semua  informasi ke  dalam  analisis  SWOT. Setelah  data  dianalisis  maka barulah  bisa  diambil  beberapa keputusan  yang  sesuai  kondisi perusahaan.
Menurut  Rangkuti  (2014)  berdasarkan matriks SWOT terdapat empat kuadran berbeda, yaitu:

## Gambar 1. Matrik SWOT
a. Menurut Raangkuti (2014), strategis pertimbangan dari kombinasi empat faktor yaitu:
1) Strategi SO
Strategi ini dibuat berdasarkan jalan  pemikiran  perusahaan, yaitu  dengan  menggunakan seluruh kekuatan untuk memanfaatkan peluang.
2) Strategi ST
Ini adalah strategi untuk menggunakan  kekuatan  yang dimiliki  perusahaan  dengan cara menghindari ancaman.
3) Strategi WO
Strategi ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada, dengan cara mengatasi kelemahan-
kelemahan yang dimiliki.
4) Strategi WT Strategi  ini  didasarkan  pada kegiatan yang bersifat defensive  dan  ditujukan  untuk
O T W KUADRAN 1 KUADRAN 2 KUADRAN 4 KUADRAN 3
meminimalkan kelemahan yang  ada  serta  menghindari ancaman.
Setelah melakukan perhitungan
matrik  IFAS  dan  EFAS  maka  dapat dihasilkan  informasi  tingkat  internal dan eksternal perusahaan.
Berdasarkan  perhitungan  tersebut hasilnya  akan  di  implementasikan dalam Diagram Cartesius SWOT.
Tabel  3,  Matrik  Faktor  Strategi Internal

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemaparan hasil identifikasi terhadap faktor lingkungan internal dan eksternal
UD. Gudang Budi Lamongan,  maka  dapat  disimpulkan kategori  yang  menjadi  faktor  internal dan eksternal antara lain:
1. Faktor Internal (IFAS)
a. Kekuatan ( Strenghts )
1) Mempunyai berbagai
macam jenis produk
(sehingga  konsumen  tidak perlu  repot-repot  mencari
produk dalam kategori yang sejenis). 2) Sistem komunikasi pelanggan  yang  digunakan UD.  Gudang  Budi  yang menggunakan aplikasi Whatsapp,
(sehingga konsumen  bisa  memantau langsung  proses  editing pesanan) 3) UD. Gudang Budi menggunakan jaringan internal LAN (untuk komunikasi antar komputer  desain  grafis  ,4 unit komputer Desain grafis) 4) UD. Gudang Budi
menggunakan system FIFO ( First In First Out ), dimana  konsumen  yang datang  lebih  awal  maka akan  langsung  di  layani sampai  konsumen  merasa puas dengan hasil desain.
5) Pelayanan  yang  optimal dan  ramah  (dalam  segala kebutuhan produk
khususnya  operator  desain dan kasir).
6) Tempat  yang  strategis  di pusat kota (dimana banyak sekali  berbagai  instansi
Faktor
strategi
Internal Bobot Rating Bobot X Rating Kekuatan( Stre nghts ) X X X Jumlah X X X Kelemahan
( Weaknes )
X X X Jumlah X X X Total X X X
bisa cepat mengakses ataupun datang langsung).
7) UD. Gudang Budi menjadi sarana siswa atau mahasiswa yang melaksanakan program
praktek kerja lapangan (PKL), (secara tidak
langsung  wali  murid  atau wali mahasiswa mengetahui  eksistensi  jasa percetakan  UD.  Gudang Budi, sehingga sangat
membantu proses
pemasaran).
b. Kelemahan ( Weaknesses )
1) Sering  terjadi overload demand
(beberapa
pesanan tidak dapat terselesaikan
tepat waktu). 2) Kurangnya
tenaga operator desain grafis (berdampak pada overload demand dan keterlambatan proses cetak).
3) Mesin  cetak  yang  masih berjumlah satu unit (proses cetak dalam antrian dan memakan waktu).
4) Maintenance peralatan cetak yang tidak terjadwal
(menhambat  proses  cetak jika terjadi kerusakan).
5) Kantor kerja operator
belum terpasang AC (sehingga  masih  terasa panas, hanya ruang mesin cetak  saja  yang  terpasang AC  untuk  menjaga  suhu mesin cetak supaya optimal dalam
pengoperasiannya).
6) Belum  memiliki  cabang  ( di kecamatan dengan padat penduduk).
2. Faktor Strategis Eksternal (EFAS)
a. Peluang ( Opportunities )
1) Mempunyai pelanggan tetap (dalam hal pemesanan percetakan). 2) Walaupun teknologi informasi semakin berkembang, pangsa pasar usaha jasa percetakan sangatlah  luas  dan  masih banyak di butuhkan masyarakat.
3) Kualitas mesin cetak yang bagus dan mudah (perawatannya).
4) Bertambahnya  industri  di lingkungan  lokal  (tiap tahun  yang  bertambah
banyak minat pada kebutuhan percetakan). 5) Event (Pengadaan  acara
tiap instansi)
6) Mempunyai jaringan pemasaran  internal  yang luas.
b. Ancaman ( Threats )
1) Bertambahnya jumlah pesaing.
2) Harga (harga produk pesaing  yang  tidak  bisa dipastikan).
3) Kenaikan  harga  bahan baku (tidak pasti).
4) Tidak  adanya  kebijakan daerah mengenai pembatasan  pebisnis  jasa
percetakan. 5) Kepekaan harga oleh konsumen yang bisa
membuat konsumen berpindah ke pesaing.
6) Jumlah unit peralatan atau
anak  cabang  perusahaan
pesaing yang dapat memangkas  waktu  cetak dan mendapatkan konsumen Tabel 5 Matrik Faktor Strategi Internal ( IFAS ).
Faktor strategi Internal Bob ot Rati ng Bobo t X Ratin g Kekuatan ( Strenght ) Mempunyai berbagai macam jenis produk 0,1  2  0,2 Sistem  komunikasi  pelanggan yang  digunakan  UD.  Gudang Budi yang menggunakan aplikasi Whatsapp 0,2  4  0,8 menggunakan jaringan internal LAN (komunikasi computer operator desai) 0,1  3  0,3 menggunakan system FIFO 0,1  4  0,4 Pelayanan  yang  optimal  dan ramah 0,2  4  0,8 Tempat  yang  strategis  di pusat kota 0,2  4  0,8 Tempat PKL 0,1  2  0,2 Total 1 3,5 Kelemahan (weaknesess) Bob ot Rati ng Bo bot X Rati ng Sering terjadi overload demand 0,24  2  0,48 Kurangnya  tenaga  operator desain grafis 0,01  2  0,02 Mesin  cetak  yang  masih berjumlah satu unit 0,12  3  0,36 Maintenance peralatan  cetak yang tidak terjadwal 0,03  2  0,06 Kantor  kerja  operator  belum terpasang AC 0,1  2  0,2 Belum memiliki cabang 0,5  3  1,5 Total 1 2,12
Tabel  6  Matrik  Faktor  Strategi Eksternal ( EFAS ) Faktor strategi Eksternal Bobo t Rati ng Bob ot X Ratin g Peluang ( Opportunities ) Mempunyai pelanggan tetap 0,2 3 0,6 teknologi informasi  semakin berkembang 0,1 2 0,2 Kualitas mesin cetak  yang  bagus dan mudah 0,2 3 0,6 Bertambahnya industri di lingkungan lokal 0,2 3 4 0,92 Event (Pengadaan acara tiap instansi) 0,1 5 3 0,45 Mempunyai jaringan pemasaran  internal yang luas 0,1 2 4 0,48 Total 1 3,25 Ancaman ( Threats ) Bob ot Rati ng Bobot X Rating Bertambahnya jumlah pesaing 0,1 5 3 0,45 Harga 0,2 5 3 0,75 Kenaikan harga bahan baku 0,1 5 2 0,3 Tidak adanya kebijakan daerah mengenai pembatasan pebisnis jasa percetakan 0,1 7 2 0,34 Kepekaan harga oleh konsumen 0,1 3 2 0,26 Jumlah unit peralatan atau anak cabang  perusahaan 0,1 5 2 0,3
Faktor strategi Eksternal Bobo t Rati ng Bob ot X Ratin g pesaing Total 1 2,4 Dari  hasil  matrik  SWOT  diatas dapat  disimpulkan  UD.  Gudang  Budi untuk  factor  internal  berada  pada (1,38),  dan  factor  eksternal  berada pada  (0,85)  sebagaimana  tampak  pada gambar:
Gambar 2 . Diagram Cartecius Dari gambar matriks SWOT diatas didapat hasil bahwa UD. Gudang Budi berada  pada  kuadran  I  ,  maka  strategi yang  dapat  dilakukan  adalah  strategi agresif,  dimana  strategi  agresif  ini perusahaan  dituntut  untuk  berfokus pada:
1. Peningkatan sumberdaya, bisa berupa  penambahan alat cetak dan pendingin  ruangan  untuk  ruang operator desain.
2. Memperluas jaringan, bisa
membuat  MOU  dengan  Instansi terutama pihak pengadaan barang.
W S (1,38 , 0,85) O T
3. Pembentukan atau
pendirian cabang  baru,  berlokasi  strategis dimana populasi masyarakat bisa di bilang terbanyak selain area kecamatan kota.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian yang  telah  dilakukan  terhadap  faktor internal dan eksternal dengan menggunakan  analisis  SWOT  dapat disimpulkan  bahwa  UD.  Gudang  Budi berada  diantara  kuadran  I  (kekuatan dan peluang) sehingga menitik beratkan pada perusahaan untuk menggunakan  strategi  agresif  dimana untuk melakukan pengembangan  guna mempertahankan  posisi  puncak  untuk menutup celah.
pada  faktor  ancaman  dan kelemahan  dengan  cara  penambahan unit  alat  cetak,  penambahan  pendingin ruangan yang membuat nyaman konsumen  saat  melihat  desain  grafis yang dikerjakan dan mendirikan cabang baru untuk menambah penguasaan  pangsa  pasar  dan  juga supaya  lebih  dikenal  oleh  masyarakat luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Rangkuti,  Freddy.  (2014). Analisis SWOT  Teknik  Membedah  Kasus
Bisnis . Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Richard  L.  Daft,  2010, Era  Baru Manajemen ,Edward Tanujaya, Edisi 9,Salemba Empat
Agustina  Shinta,  2011, Manajemen Pemasaran , Edisi 1, UB Press Pontas  Pardede,  M.  2011. Manajemen Strategik dan Kebijakan Perusahaan , Jakarta: Mitra
Wacana Media
Rangkuti,  Freddy.  2015. Analisis SWOT  Teknik  Membedah  Kasus Bisnis . Penerbit PT. GramediaPustakaUtama. Jakarta. Sugiyono.2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D . Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Sugiyono,  2013, Metode  Penelitian Kualitatif  dan  R&D ,  Alfabeta, CV.Bandung