PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 488
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN PEMBAYARAN PAJAK RESTORAN DI KOTA GORONTALO
Sri Susanda Amalia Putri, Andi Yusuf Katili, Ahmad Akmal Hi. Syarta, Sofyaningsi J. Hasan, Agus Pariono
Universitas Bina Taruna Gorontalo Srisusandaamaliaputri@gmail.com , yusuf2801@gmail.com
Ahmadakmalhisyartaakmal@gmail.com , Ssfyaningsig@gmail.com , guspri811@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran kepatuhan pembayaran pajak restoran di Kota Gorontalo. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan  kuantitatif.  Strategi  purposive  sampling  digunakan  untuk  memilih  92 responden  sebagai  sampel  untuk  penelitian  ini.  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data primer,  yang  merupakan  hasil  dari  pengiriman  kuesioner  ke  pembayar  pajak  restoran Kota  Gorontalo.  Pada  penelitian  ini  digunakan  analisis  regresi  linier  lugas  dengan  uji parsial  (t-test)  untuk  menganalisis  data.  Temuan  tersebut  menunjukkan  bahwa kepatuhan  pembayaran  pajak  restoran  dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh tingkat  layanan.  Koefisien  determinasi  penelitian  adalah  24,2%,  yang  berarti  bahwa variabel kualitas layanan dapat memperhitungkan variabel kepatuhan pembayaran pajak restoran.
Kata Kunci: Kualitas Pembayaran, Kepatuhan, Pajak

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  provide  an  overview  of  restaurant  tax  payment compliance  in  Gorontalo  City.  The  research  method  used  is  descriptive  with  a quantitative approach. A purposive sampling strategy was used to select 92 respondents as a sample for this study. The type of data used is primary data, which is the result of sending  questionnaires  to  Gorontalo  City  restaurant  tax  payers.  In  this  study,  linear regression  analysis  was  used  with  a  partial  test  (t-test)  to  analyze  the  data.  These findings  indicate  that  compliance  with  restaurant  tax  payments  is  positively  and significantly  influenced  by  the  level  of  service.  The  coefficient  of  determination  of  the study is 24.2%, which means that the service quality variable can take into account the restaurant tax payment compliance variable.
Keywords: Payment Quality, Compliance, Tax

## PENDAHULUAN
Undang-Undang  Nomor  9  Tahun  2015  menjelaskan  bahwa  Pemerintah  daerah bekerja  untuk  memperkuat  ekonomi  daerah  dengan  memperoleh  lebih  banyak
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 489
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
pendapatan  asli  daerah  (PAD).  Pemerintah  daerah  memiliki  kewenangan  untuk mengenakan pajak daerah dan retribusi daerah kepada seluruh masyarakat dalam rangka pelaksanaan  pembangunan  di  daerah.  Pemerintah  daerah  secara  langsung  diwajibkan berdasarkan  kebijakan  otonomi  pemerintah  pusat  untuk  mengendalikan  urusan  dalam negeri  daerah.  Setiap  daerah  harus  mampu  memanfaatkan  sepenuhnya  seluruh  potensi yang  ada  agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  pendanaan  pemerintah  daerah  dan pembangunan  melalui  Pendapatan  Asli  Daerah  agar  dapat  terjadi  otonomi  daerah (Dahlan et al., 2022); (Katili et al., 2023)
Berikut  pajak  daerah  yang  dikenakan  di  tingkat Kabupaten/Kota  sesuai  dengan Undang-Undang  Nomor  9  Tahun  2021  tentang  Pajak  Daerah  dan  Pungutan  Daerah: Pajak  Hotel,  Pajak  Restoran,  Pajak  Papan  Reklame,  Pajak  Hiburan,  Pajak  Penerangan Jalan,  Pajak  Mineral  Bukan  Logam  dan  Batu,  Pajak  Parkir,  Pajak  Air  Tanah,  Pajak Sarang  Burung  Walet,  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  Perdesaan  dan  Perkotaan,  serta  Bea Atas  Tanah  dan  Bangunan.  Akibatnya,  besaran  penerimaan  pajak  daerah  tergantung pada potensi  yang dimilikinya  serta undang-undang  yang  berlaku  bagi otonomi daerah dalam mengejar potensi tersebut.
Wajib  pajak  restoran  berhak  memungut  pajak  atas  jasa  yang  ditawarkan  sesuai dengan  Undang-Undang  Nomor  9  Tahun  2021  tentang  Pajak  Daerah  dan  Pungutan Daerah. Pajak restoran adalah jenis pajak tertentu di mana pembayar adalah orang atau organisasi yang melakukan bisnis dengan konsumen dan diharuskan untuk menyatakan dan membayar pajak kepada pemerintah daerah. Pajak restoran adalah pajak lokal yang dikenakan  pada  subjek  pajak,  khususnya  konsumen  yang  telah  mendapat  manfaat  dari layanan  yang  diberikan  oleh  manajer  restoran  yang  diharuskan  membayar  pajak  atas layanan  restoran.  Menurut  Peraturan  Daerah  Nomor  3  Tahun  2011,  Pasal  10-11, konsumen  restoran  dikenakan  pajak  resor  atas  layanan  yang  disediakan  oleh  restoran. Restoran  termasuk  kafetaria,  kantin,  kios,  bar,  dan  tempat  lain  yang  menyajikan makanan  dan  /  atau  minuman  dengan  imbalan  biaya,  serta  layanan  makanan  dan katering.
Banyak  penduduk  Kota  Gorontalo  menggunakan  reputasi  daerah  ini  karena masakannya yang khas sebagai sumber pendapatan dengan menjual makanan lezat lokal yang  dapat  menarik  wisatawan.  Meskipun  kapasitas  keuangan  pemerintah  kota Gorontalo  sebagai  dampak  PAD  masih  terkendala,  pajak  daerah  terus  menjadi kontributor signifikan terhadap peningkatan pendapatan daerah.

## Tabel 1. Rasio Kepatuhan Wajib Pajak Restoran Kota Gorontalo Periode
2018 – 2022 No. Tahun Jumlah Wajib Pajak Restoran Tingkat Kepatuhan Patuh Menunggak Tidak Patuh 1 2018 1.100 600 150 350
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 490
2 2019 1.111 625 200 286 3 2020 1.101 551 250 300 4 2021 1.110 620 180 280 5 2022 1.105 560 255 260
Sumber: Badan Keuangan Kota Gorontalo, 2022
Jelas  dari  tabel  1  di  atas  bahwa  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  restoran  masih sangat rendah. Banyaknya wajib pajak yang menunggak dan menolak untuk membayar pajaknya sebagaimana dipersyaratkan menjadi buktinya. Ada 120 orang yang tertinggal dalam pajak mereka pada tahun 2016 dan 130 yang tidak patuh. Pada Tahun 2019, ada 200 lebih wajib pajak yang tidak patuh dan 100 lainnya yang menunggak. Dan itu tidak berakhir  di  sana;  Pada  tahun  2018,  terdapat  hingga  350  wajib  pajak  yang  tidak  patuh dan  150  wajib  pajak  yang  menunggak,  keduanya  mewakili  peningkatan  jumlah  wajib pajak  yang  tidak  patuh.  Pada  tahun  2021,  masih  banyak  wajib  pajak  yang  tidak membayar  pajaknya  tepat  waktu  (286  wajib  pajak),  dan  hingga  200  wajib  pajak  yang menunggak.  Sebanyak  250  wajib  pajak  menunggak  pada  2022,  dan  ada  sebanyak  300 yang tidak patuh.
Memenuhi  persyaratan  dan  keinginan  klien  dan  memberikan  layanan  dengan cara  yang  memenuhi  harapan  pelanggan  adalah  bagaimana  kualitas  layanan  dipenuhi. Kualitas  layanan  merupakan  ukuran  seberapa  baik  tingkat  pelayanan  yang  diberikan mampu  menyesuaikan  dengan  harapan  pelanggan  (Riadita  &  Saryadi,  2021).  Tingkat kepatuhan  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  pajaknya  meningkat  dengan  kualitas pelayanan.  Negara  harus  memberikan  pelayanan  prima  kepada  mereka  yang  telah berkontribusi dalam proyek pembangunan negara dengan membayar pajak.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survei  kuantitatif  dengan  deskripsi  jenis penelitian.  Dari  Oktober  2021  hingga  April  2022,  penelitian  akan  dilakukan  di  antara pemilik restoran  yang berbeda di  Kota Gorontalo, Provinsi Gorontalo.  (Samadiartha & Darma,  2017).  Penelitian  ini  bersifat  deskriptif,  dengan  tujuan  mendeskripsikan  fakta, peristiwa,  dan  gejala  yang  membentuk  subjek  penelitian  secara  akurat.  Penelitian kuantifikasi adalah jenis penelitian yang digunakan. Sebuah studi yang dikenal sebagai penelitian  kuantitatif  menggunakan  instrumen  untuk  mengumpulkan  data.  Instrumen adalah  alat  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur,  mengamati,  atau  merekam (Sugiyono,  2017)  Kedua  variabel  ini  akan  diukur  dengan  menggunakan  kuesioner sebagai instrumen penelitian.(Eliysabet et al., 2018)

## Populasi dan Sampel
Area  umum  yang  disebut  populasi  terdiri  dari  hal-hal  atau  orang-orang  yang memenuhi  kriteria  peneliti  yang  telah  ditentukan  untuk  jumlah  dan  sifat  yang  akan diteliti  dan  dari  mana  kesimpulan  akan  dibuat  (sugiyono,  2021:  62).  Kriteria  ini
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 491
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
menyebabkan  populasi  1.101  restoran  yang  terdaftar  di  Badan  Keuangan  Kota Gorontalo  digunakan  dalam  penyelidikan  ini.  Menurut  Sugiyono  (2017:  63),  sampel kualitas  yang  dimiliki  penduduk  didasarkan  pada  penentuan  populasi.  Teknik pengambilan  sampel  yang  dikenal  sebagai  "purposeful  sampling"  menggunakan parameter yang telah dipilih oleh peneliti untuk memilih sampel. Namun, metode slovin digunakan  oleh  para  peneliti  untuk  menentukan  sampel  agar  representatif  dan menghemat waktu dan uang. Ada pun Rumus Sloving sebagai berikut:
𝑛 = N
1 + N𝑒² Keterangan:
n = Jumlah sampel yang diperlukan
N = Jumlah populasi e  =  Tingkat  kesalahan  sampel  (sampling  error),  biasanya  (10%)  (Sugiyono, 2019:137)
Berdasarkan  jumlah  populasi  wajib  pajak  yang  membayar  pajak  Restoran  di Kota  Gorontalo sebanyak  1.101.  Maka  batas pengambilan sampel berdasarkan rumus  di atas:
1101 n = 1 + 1101 (0,1)² 1101 n = 1 + 11,01
n = 91,67 dibulatkan menjadi 92 responden
Sumber data utama  yang digunakan dalam penyelidikan  ini. Sumber data primer adalah  sumber  data  yang  dikumpulkan  dan  diolah  dari  individu  yang  berhubungan langsung  dengan  topik  penelitian.  Restoran  yang  akan  melakukan  pembayaran  pajak restoran yang diperlukan pada tahun 2021 akan memberikan data yang diperlukan untuk penelitian ini. Tes ASUSMSI tradisional harus dilewati oleh data yang digunakan dalam penelitian ini. Uji asusmsi tradisional yang akan diterapkan dalam penelitian ini meliputi uji t, efisiensi determinasi, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, dan analisis regresi linier dasar.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Uji Validias
Tes  validitas  data  ini  digunakan  untuk  mengetahui  validitas  suatu  angket. Instrumen yang sah, dalam kata-kata (Silalahi, 2015), adalah instrumen yang dapat secara akurat  mengukur  kuantitas  yang  diukur.  Kemampuan  untuk  mengukur  apa  yang  harus diukur membuat  suatu instrumen valid. Dalam karya  ini, rumus korelasi  momen produk digunakan  untuk  uji  validitas.  Hasil  uji  validitas  menunjukkan  apakah  data  tersebut signifikan  (valid)  dan  sesuai  untuk  digunakan  sebagai  instrumen  penelitian  apabila
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 492
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Korelasi  Pearson  yang  dihasilkan  memiliki  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05  atau  jika rhitung > rtabel. Begitu juga ketika rhitung rtabel menunjukkan bahwa data tersebut tidak relevan (invalid). Rumus df = n - 2 (92 - 2 = 90) menghasilkan rtabel untuk penelitian ini, yaitu  0,2050.  (lihat  lampiran).  Berikut  adalah  temuan  uji  validitas  yang  dilakukan terhadap masing-masing variabel variabel. (Fitrianingsih et al., 2018)

## Variabel Kualitas Pelayanan (X)
Dalam penelitian ini digunakan 10 pernyataan dan 92 responden (n = 92) untuk mengukur berbagai  karakteristik  kualitas  layanan.  Berikut  ini  adalah  tabel  yang  memeriksa kebenaran klaim tersebut:
Tabel 2. Hasil Uji Validasi Kualitas Pelayanan (X)
Pernyataan r Hitung r Tabel (n=92) Keterangan Status 1 0,625 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 2 0,659 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 3 0,630 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 4 0,701 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 5 0,708 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 6 0,635 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 7 0,756 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 8 0,733 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 9 0,222 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 10 0,507 0,206 r Hitung > r Tabel Valid Sumber: Data Olahan SPSS, 2021
Semua item pernyataan pada variabel Quality of Service (X) diakui sah jika hasil uji r-Count untuk setiap pernyataan lebih besar dari r-Tabel 0,205, sesuai dengan temuan analisis  pada  tabel  di  atas.  Hasilnya,  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen  ini  lulus  uji validitas dan digunakan untuk mengumpulkan data penelitian.

## Variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Dalam  penelitian  ini,  digunakan  9  pernyataan  dan  92  responden  (n  =  92)  untuk mengukur  berbagai  aspek  kepatuhan  wajib  pajak.  Berikut  ini  adalah  tabel  yang memeriksa kebenaran klaim tersebut:

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Pernyataan r Hitung r Tabel (n=92) Keterangan Status 1 0,644 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 2 0,695 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 3 0,713 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 4 0,665 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 5 0,707 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 6 0,693 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 7 0,399 0,206 r Hitung > r Tabel
Valid
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 493
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
8 0,499 0,206 r Hitung > r Tabel Valid 9 0,644 0,206 r Hitung > r Tabel Valid Sumber: Data Olahan SPSS, 2022
Menurut temuan analisis pada tabel di atas, semua item pernyataan pada variabel Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y)  diakui  sah  jika  hasil  tes  r-Count  mereka  lebih  tinggi  dari ambang  batas  r-Table  0,205.  Hasilnya,  dapat  dianggap  lulus  uji  validitas  dan dimanfaatkan untuk mengumpulkan data penelitian.

## Uji Realiabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  pengukuran  survei  yang  berfungsi  sebagai  indikator variabel.  Pnelitian  ini  menggunakan  rumus  Alpha  Cronbach  (a).  Jika  nilai  alfa  Alpa Cronbach  variabel  lebih  dari  0,60,  maka  dianggap  dapat  diandalkan  (Adiati,  2020). Berikut ini adalah uraian temuan uji reliabilitas untuk variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kepatuhan Wajib Pajak (Y):
Tabel 4. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X)
Variabel Koefisien Realibilitas Nilai Batas Keterangan Status Kualitas Pelayanan 0,817 0,7 Nilai Cronbah Alpa lebih besar dibandingkan dengan nilai 0,7 Reliabel Kepatuhan Wajib Pajak 0,809 0,7 Nilai Cronbah Alpa lebih besar dibandingkan dengan nilai 0,7 Reliabel
Sumber: Data Olahan SPSS, 2022
Berdasarkan temuan studi teknik alpha croncbach yang ditunjukkan pada tabel di atas, koefisien reliabilitas untuk variabel  Quality of Service sebesar 0,808, dan koefisien reliabilitas  untuk  variabel  Kepatuhan  Wajib  Pajak  sebesar  0,816.  Nilai  koefisien  Alpha Cronbach  kedua  variabel  lebih  tinggi  dari  batas  atas  yang  telah  ditentukan  sebelumnya yaitu  0,6.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penelitian  tambahan  dapat  dilakukan  dengan menggunakan  instrumen  yang  digunakan  dalam  variabel  penelitian  ini  untuk  Kualitas Layanan dan Kepatuhan Wajib Pajak.

## HASIL UJI ASUMSI KLASIK

## Uji Normalitas Data
Tujuan dari uji normalitas adalah untuk  mengetahui apakah data yang digunakan dalam  penelitian  didistribusikan  secara  normal  atau  tidak.  Karena  data  yang didistribusikan secara teratur atau hampir demikian membuat model regresi yang kuat. Uji
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 494
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
normalitas yang digunakan dalam penelitian ini membandingkan distribusi kumulatif data aktual  dengan  distribusi  kumulatif  distribusi  normal  dengan  cara  analisis  grafis,  atau dengan  cara  memeriksa  grafik  plot  probabilitas  normal.  Garis  yang  mencerminkan  data riil  akan  diagonal  jika  distribusi  data  normal  (ghozali,  2001  dalam  Basuki  &  Purwoto 2016). Berikut hasil Pengujiannya
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas Data
Seperti  yang  diamati  dalam  grafik  yang  menyertainya,  data  (titik)  tersebar  di sepanjang diagonal. Menurut aturan saat  ini  yang menyatakan bahwa data normal ketika titik-titik  membentuk  diagonal,  model  regresi  dikatakan  memiliki  data  yang didistribusikan secara normal ketika kondisi ini terpenuhi.
Selain  itu,  pendekatan  Kolmogorof-Smirnov  dapat  digunakan  untuk  menilai  tes kenormalan. standar untuk membuat keputusan adalah Jika tingkat signifikansi temuan tes lebih  dari  0,05,  data  pada  variabel  didistribusikan  secara  teratur.  Di  sisi  lain,  jika  hasil pengujian menunjukkan tingkat signifikansi 0,05, menunjukkan bahwa data pada variabel didistribusikan  secara  tidak  teratur.  Hasil  dari  uji  normalitas  data  ditunjukkan  di  bawah ini.
Tabel 5. Tabel Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 92 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,32735738 Most Extreme Differences Absolute ,082 Positive ,052 Negative -,082 Test Statistic ,082 Asymp. Sig. (2-tailed) ,182 c
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 495
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Data Olahan Spss 2022
Nilai  Kolmogorov-Smirnov  Z  sebesar  0,  801  dengan  nilai  asimpop  diperoleh berdasarkan hasil pengujian yang disebutkan di atas. (2-tailed) atau probabilitas di atas 0,05  dari  0,181.  Oleh  karena  itu,  dapat  dikatakan  bahwa  nilai  residu  model  regresi biasanya didistribusikan berdasarkan temuan uji normalitas.

## HASIL PEMBAHASAN
Kualitas  pelayanan  tersebut  berdampak  baik  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  dalam  membayar  pajak  restoran  di  Kota  Gorontalo,  menurut  temuan pengujian hipotesis. Artinya, pelanggan di Kota Gorontalo lebih patuh membayar pajak restoran semakin tinggi / baik kualitas layanannya. Dampak positif yang terdapat dalam penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  apabila  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh otoritas pajak memadai, maka akan mendorong kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak restoran, meningkatkan penerimaan Negara melalui sektor perpajakan, khususnya pendapatan daerah di Kota Gorontalo.(Ramdani et al., 2021). Ini konsisten dengan hasil kuesioner  yang  diselesaikan  responden,  di  mana  mayoritas  responden  menunjukkan bahwa mereka dilayani dengan baik ketika membayar pajak. Petugas pajak selalu cepat menanggapi  keluhan  yang  dibuat  oleh  wajib  pajak  setelah  menawarkan  jawaban  yang baik atas permasalahan yang dihadapi wajib pajak ketika responden memiliki tantangan terkait pajaknya. Selain itu, responden sangat yakin bahwa petugas pajak dapat menjaga kerahasiaan  informan.  Sementara  beberapa  responden  menyatakan  ketidakpuasan dengan  fasilitas  yang  sebenarnya,  otoritas  pajak  sekarang  memiliki  instrumen  yang tersedia untuk memasukkan pajak atas transaksi yang dilakukan di restoran.
Teori  atribusi,  yang  berpendapat  bahwa  perilaku  seseorang  muncul  dari  dua faktor—dari dalam (internal) dan dari tanpa diri sendiri—mendukung temuan penelitian (eksternal).  Menurut  teori  atribusi,  kualitas  layanan  ditentukan  oleh  faktor  eksternal karena  disediakan  oleh  otoritas  pajak  dan  dapat mempengaruhi  bagaimana  wajib  pajak memandang  sikap  dan  perilaku  mereka  ketika  memenuhi  bea  pajaknya.  Pejabat  pajak yang memberikan layanan berkualitas tinggi kepada wajib pajak terkait langsung dengan wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Untuk  mencapai  kriteria pelayanan  yang  dapat  dilacak  dan  harus  ditegakkan  secara  konsisten,  suatu  pelayanan harus diberikan secara ideal dan dengan hasil yang baik dalam hal kepuasan wajib pajak. Layanan  yang  ditawarkan  oleh  otoritas  pajak  tidak  berkualitas  baik  jika  mereka  gagal memenuhi harapan wajib pajak atau gagal memenuhi harapan tersebut. Oleh karena itu, semakin tinggi kualitas layanan pajak yang ditawarkan oleh pejabat pajak, semakin puas wajib  pajak,  dan  semakin  besar  kemungkinan  mereka  untuk  mematuhi  pembayaran
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 496
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
pajak mereka. Di sisi lain, jika layanan pajak memiliki kualitas yang lebih buruk, wajib pajak lebih cenderung gagal mematuhi kewajiban perpajakannya.
Penelitian  ini  mendukung temuan penelitian dari  (N. M. P. D. Sari et al., 2022) bahwa  kualitas  layanan  berdampak  pada  kepatuhan  pembayaran  pajak.  Temuan penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  besar  terhadap kepatuhan wajib pajak, baik secara parsial  maupun simultan (I. L. Sari & Asim, 2022), (Katili  et  al.,  2024).  Kemudian,  menurut  temuan  penelitian  (Jaya  &  Jati,  2016), kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayar  pajak  restoran  dipengaruhi  positif  oleh kesadaran  wajib  pajak,  kualitas  pelayanan,  pemeriksaan  pajak,  dan  hukuman  pajak. Selain  itu,  penelitian  (Sucandra  &  Supadmi,  2016)  dan  penelitian  (Manalu,  2016) keduanya  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berkontribusi  baik  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dan  bahwa  variabel  layanan  fiskus  mempengaruhi akuntabilitas  wajib  pajak.  Menurut  beberapa  temuan  yang  menggembirakan  dari  studi ini, tingkat layanan yang diberikan cukup penting dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak mereka; Semakin baik layanan yang ditawarkan, semakin besar  kemungkinan  wajib  pajak  untuk  mematuhi  kewajiban  hukum  mereka  untuk melakukannya.

## SIMPULAN
Peneliti  dapat  memberikan  penjelasan  berdasarkan  temuan  penelitian  dan percakapan  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  yang  menguntungkan  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayar  pajak  real  estat  di  Kota  Gorontalo, dapat  disimpulkan  berdasarkan  temuan  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab sebelumnya. Koefisien positif studi  ini  menunjukkan  bahwa, semakin puas wajib pajak dengan  kualitas  layanan  pajak  yang  mereka  terima  dari  pejabat  pajak,  semakin  besar kemungkinan mereka untuk mematuhi kewajiban pajak mereka. (Landeng et al., 2021). Temuan  penelitian  ini  harus  memungkinkan  perluasan  ruang  lingkup  geografis  sampel penelitian  dan  kemampuan  untuk  melakukan  penelitian  di  lebih  banyak  bidang, memungkinkan  perbandingan  temuan  penelitian  dengan  penelitian  lain.  Studi  di  masa depan diantisipasi untuk memperluas penelitian ini dengan faktor-faktor tambahan yang dapat mempengaruhi kepatuhan pembayar pajak restoran. Karena masih banyak variabel yang bisa mempengaruhi apakah seseorang mau membayar pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
Dahlan, I. S., Bokiu, Z., & Mahmud, M. (2022). Dampak Covid 19 terhadap Target dan Realisasi Penerimaan Pajak Hotel dan Restoran di Kota Gorontalo. Jurnal Mahasiswa Akuntansi , 1 (2), 14–26. https://doi.org/10.37479/jamak.v1i2.28
Eliysabet, W. S., Nurmantu, S., & Vikaliana, R. (2018). Analisis Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Pemenuhan Kewajiban Perpajakan UMKM : Sebuah Studi
Pemetaan Sistematis . 6 (1), 46–56.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Sri Susanda Amalia Putri, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan ….   Page 497
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Fitrianingsih, F., Sudarno, S., & Kurrohman, T. (2018). Analisis Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Denda Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Perdesaan Dan Perkotaan Di Kota Pasuruan. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi , 5 (1), 100. https://doi.org/10.19184/ejeba.v5i1.7745
Katili, A. Y., Bakari, L., Pariono, A., & Ahmad, D. (2023). Sosialisasi Pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan bagi Warga Masyarakat Tidak Mampu . 3 (1), 102–108. https://batarawisnu.gapenas-publisher.org/index.php/home/article/view/152
Katili, A. Y., Tomutu, G., Gagulu, I. N., Datau, R., Nurmasyah, A., Sumaga, S., Bete, S. F., & Liputo, B. B. (2024). Dampak Penerapan Pembayaran Pajak Online Pada Sektor Pajak Barang Dan Jasa Tertentu (Pbjt) Di Kota Gorontalo. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research , 4 (1), 7358–7369. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.8732
Landeng, C. M. A., Nangoi, G. B., & Alexander, S. W. (2021). Evaluasi Kontribusi Dan Efektivitas Pajak Parkir Dan Pajak Reklame Kota Manado. Jurnal EMBA , 9 (2), 1030–1037.
Ramdani, D. F., Abubakar, R. R. T., & Dawud, J. (2021). Studi Kebijakan dalam Optimalisasi Pajak dan Retribusi Parkir dalam Mendongkrak PAD di Kota Bandung. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS) , 3 (2), 263–269. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i2.1146
Samadiartha, I. N. D., & Darma, G. S. (2017). Dampak Sistem E-Filing, Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 14 (1), 75–103.
Silalahi, U. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif . Refika Aditama.