p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 469

## ANALISIS KINERJA KARYAWAN DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) MEULABOH
Titin Zakia (1) , Damrus (2) , Nabila Hilmy Zhafira * (3) , Hamdi Harmen (4) , Muzakir (5) Manajemen, Universitas Teuku Umar, Meulaboh e-mail Korespondensi: Nabilahilmyzhafira@utu.ac.id
DOI: https://doi.org/10.47647/jsr.v14i1.2371

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  level  of  employee  performance  capabilities  at  BSI  KCP Meulaboh. This research uses qualitative research methods with several informants. The data source used in this research is primary data. Data collection techniques are through interviews and  observations.  The  results  showed  that  the  performance  of  employees  at  Bank  Syariah Indonesia KCP Meulaboh so far has been quite good, this can be seen from the quality and quantity  of  work  that  is  quite  good  where  employees  have  worked  in  accordance  with predetermined procedures and follow the rules of operational standards in BSI KCP Meulaboh and the way employees serve customers and the achievement of targets set, for attendance and responsibility  is  good  seen  from  employees  who  are  always  present  on  time,  service  and employee responsibility in their respective fields are quite good, the timeliness of all work is completed on time, for cooperation is quite good seen from each field still need help from other fields.
Keywords : employee performance, Bank, quality, quantity

## ABSTRAK
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui tingkat kemampuan kinerja karyawan di BSI KCP Meulaboh. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan beberapa informan.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  primer.  Teknik pengumpulan data yaitu melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja karyawan di Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh sejauh ini sudah cukup bagus hal ini  dapat  dilihat  dari  kualitas  dan  kuantitas  kerja  yang  cukup  baik  dimana  karyawan  sudah bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan serta mengikuti aturan standar operational yang ada di BSI KCP Meulaboh dan cara karyawan melayani nasabah dan tercapainya target yang ditetapkan, untuk kehadiran dan tanggung jawab sudah baik dilihat dari karyawan yang selalu hadir  tepat  waktu,pelayanan dan tanggung  jawab karyawan  di  bidang masing-masing sudah cukup baik, ketepatan waktu semua pekerjaan terselesaikan dengan tepat waktu, untuk kerja sama sudah cukup baik dilihat dari masing-masing bidang masih membutuhkan bantuan dari bidang lain.
Kata kunci: kinerja kayawan, Bank,  kualitas, kuantitas

## 1. Pendahuluan
Institusi  yang  memberikan  layanan jasa perbankan berdasarkan prinsip syariah dikenal dengan perbankan syariah. Prinsip syariah  merupakan  prinsip  hukum  Islam dalam  kegiatan  perbankan  menurut  fatwa yang  dikeluarkan  oleh  lembaga  yang
memiliki wewenang pada penetapan fatwa di bidang syariah . Pembentukan prinsip ini yaitu  berdasarkan  adanya  larangan  dalam agama  Islam  tentang  peminjaman  dengan sistem  bunga  (riba)  dan  adanya  larangan untuk  berinvestasi  pada  usaha-usaha  yang
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 470
dikategorikan  haram  (Amini  &  Sanusi, 2023).
Bidang perbankan syariah berkembang dengan sangat cepat, perbankan telah menunjukkan kegigihannya sebagai salah satu pilar yang menjaga stabilitas sistem keuangan negara (Juliansyah, 2021).
Bank  Syariah  yaitu  penggabungan dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah, Bank  Nasional  Indonesia  (BNI)  Syariah, dan  Bank  Mandiri  Syariah,  yang  telah berdiri  sejak  1  Februari  2021.  PT  Bank Syariah disambut dengan sangat baik oleh wilayah Aceh. Penggabungan ketiga Bank tersebut dapat  memberikan  hal baik  untuk kedepannya, hal itu juga tidak terlepas dari kinerja  karyawan  yang  baik  juga.  Kinerja merupakan  hasil  kerja  secara  kualitas  dan kuantitas yang diraih oleh seorang pegawai saat  mengerjakan  pekerjaannya  sesuai dengan  tanggung  jawab  yang  telah ditugaskan kepadanya (Syafitri & Damrus, 2022).
Kinerja  karyawan  merupakan  hasil kerja  kuantitas  dan  kualitas  yang diselesaikan  seorang  pegawai  dalam menjalankan  tugasnya  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya kinerja adalah istilah yang berasal dari kata Job Performance atau Actual Performance ( yang  mengacu  pada  pencapaian  nyata seseorang  di  tempat kerja )(Trisakti  et  al., 2019). Menurut  Adi  ,dkk  (2016),  tingkat keberhasilan  seorang  karyawan  dalam melaksanakan tugas dan keterampilan yang telah  ditetapkan  untuk  mencapai  tujuan merupakan  definisi  kinerja.  Menurut Rachmawati  (2016),  kinerja  merupakan perilaku  aktual  yang  diperlihatkan  setiap orang  sebagai  bentuk  prestasi  kerja  yang dilakukan pegawai sesuai dengan perannya dalam  sebuah  organisasi.Menurut  Ilham (2018),  Pencapaian  tugas  yang  diberikan kepada  mereka,  sesuai  dengan  tanggung jawab mereka, merupakan hasil dari kinerja
baik  dalam  hal  kualitas  maupun  kuantitas yang  dicapai  oleh  anggota  staf.  Kinerja pegawai dipahami sebagai prestasi kerja atau hasil kerja (prestasi) secara kualitatif dan kuantitatif yang diberikan oleh seorang pegawai dari waktu ke waktu dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan. (Dirgantara & Hersona GW, 2022).
Kinerja  karyawan  berdasarkan definisi diatas adalah jumlah total pekerjaan yang  diselesaikan  oleh  karyawan  sesuai dengan  tugas-tugas  khusus  mereka  dalam dominan tertentu.
Menurut  Adi,  dkk  (2016),  ada beberapa indikator kinerja; 1)Kualitas hasil pekerjaan;  2)Kuantitas  hasil  pekerjaan; 3)Efisiensi  dalam    melaksanakan  tugas; 4)ketelitian; 5)Kreativitas.
Menurut (Yuliati & Masruri, 2022) kinerja mempunyai enam kategori pengukuran  kinerja  yaitu:  1).  Kualitas. 2). Kuantitas.  3).  Ketepatan  waktu.  4). Kemandirian. 5). Komitmen.
Menurut  (Dessler  Gary,  2006), indikator  kinerja  pegawai  adalah  :1)
Kualitas  kerja,  hal ini merupakan pemenuhan tugas yang benar dan akurat menurut langkah-langkah yang ditentukan,
khususnya keakuratan pekerjaan atau
persentase kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan, serta memperhatikan tips
tertentu untuk meminimalkan kesalahan kerja;  2)Kuantitas  kerja  dapat  disebut dengan jumlah kerja atau  jumlah produksi atau hasil kerja; 3)Kehadiran dan ketetapan waktu,  yaitu  Ketepatan  waktu  pegawai masuk  dan  keluar  tempat  kerja  menurut jadwal  kerja  yang  sudah  ditentukan,  dan kedisiplinan  dalam  memperhatikan  jam kerja; 4)Tanggung jawab yaitu bertanggung jawab penuh atas tugas yang ditentukan di setiap bagian dan memberi layanan terbaik; 5)Ketepatan  waktu  kerja;  6)Kerja  Sama, yaitu  bagaimana  pegawai  wajib  bekerja sama  dan  berkomunikasi  dengan  rekan kerja saat menyelesaikan pekerjaan.
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 471
Dengan  adanya  kinerja  karyawan yang berkualitas maka akan dimungkinkan untuk menarik investor luar atau penabung ke  Bank  bersyariah  agar  tercipta  sistem keuangan bersyariah tingkat global. Untuk meningkatkan  reputasinya  di  masyarakat, Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang Pembantu  yang  selanjutnya  disingkat menjadi BSI KCP Meulaboh dianjur secara demokratis agar dapat menciptakan kinerja dan  target  yang  dapat  diperoleh  dengan memenuhi  keperluan  pelanggan  melewati prospek  kerja  yang  baik.  Menyelesaikan pekerjaan  dengan  waktu  yang  sudah ditetapkan oleh perusahaan adalah hal yang di  haruskan  di  BSI  KCP  Meulaboh. Banyaknya pekerjaan yang ada di BSI KCP Meulaboh terkadang mengharuskan
pekerjanya  bekerja  di  luar  jam  kerja  atau bahkan lembur untuk dapat menyelesaikan
tugas dengan tepat waktu .Kepadatan beban kerja dapat berdampak pada waktu istirahat karyawan  yang  mungkin  juga  berdampak pada  kinerja  pekerja.  Selain  itu  pegawai Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Meulaboh mungkin  masih  minim  pengalaman  kerja karena  latar  belakang  sekolahnya  bukan ekonomi syariah. Latar belakang
pendidikan  pegawai  yang  bukan  dari ekonomi syariah, di khawatirkan mempengaruhi  kinerja  mereka.  Dengan begitu maka
dapat disimpulkan bahwasanya  masih  ada  beberapa  masalah yang dihadapi oleh karyawan Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh untuk menunjang kinerja  perusahaan.  Oleh  karena  itu  saya sebagai  peneliti  ingin  menguji  masalah tersebut  melalui  penelitian  yang  berjudul “Analisis  Kinerja  Karyawan  di  Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh”.

## 2. Metode
Penelitian ini menggunakan metode penelitian  kualitatif.  Pendekatan  kualitatif merupakan suatu cara untuk menggali dan memahami  makna-makna  yang  dilekatkan oleh  sebagian  individu  atau  kelompok masyarakat  terhadap  isu-isu  sosial  atau kemanusiaan.  Proses  penelitian  kualitatif ini  meliputi  pengajuan  pertanyaan  atau prosedur,pengumpulan  data  spesifik  dari partisipan, analisis data secara induktif dari topik  spesifik  ke  topik  umum,  dan interpretasi makna data (Setiobudi, 2017). Proses pengumpulan data pada penelitian ini  berdasarkan  data  primer.Data  primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil  wawancara  informan  dan  observasi lapangan. Dalam melakukan penelitian ini, peneliti  menggunakan  beberapa  metode pengumpulan data, yaitu:
1.Wawancara
Metode  wawancara  adalah  suatu  metode pengumpulan  data  dan  informasi  melalui pertemuan  tatap  muka  dengan  informan untuk  memperoleh  data  yang  lengkap  dan rinci.  Wawancara  ini  dilakukan  secara berkala  dan  intensif  (berulang-ulang)
(Setiobudi,  2017).  Peneliti    melakukan wawancara semi terstruktur untuk mendapatkan  ide  yang  lebih  terbuka  dan mendalam.  Oleh  karena  itu,  peneliti membuat  panduan  wawancara.  Sumber pertanyaan yang digunakan dalam wawancara  didasarkan  pada  indikator kinerja karyawan berdasarkan teori Dessler Gary (2006).
2.Observasi Pengertian Observasi lapangan atau pengamatan  lapangan  ( field  observation ) adalah  suatu  kegiatan  yang  selalu melibatkan  kelima  indera.  Observasi merupakan  salah  satu  kegiatan  yang digunakan  untuk  memahami  lingkungan (Setiobudi,  2017).  Peneliti  melakukan observasi  langsung  pada  lokasi  dimana lokasi penelitian berada. Kegiatan observasi berlangsung selama 2 bulan dengan melihat bagaimana cara kerja karyawan di BSI KCP Meulaboh.
Penelitian  ini  di  lakukan  di  Bank  Syariah Indonesia KCP Meulaboh Kabupaten Aceh Barat  provinsi  Aceh  dengan  jumlah informan  yaitu  tiga  orang  karyawan. Informan pertama bagian Customer Service
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Representative (CSR),  informan  kedua bagian Customer  Bisnis  Representative (CBR), informan ke tiga bagian Operational Staf.
3. Hasil dan Pembahasan
Setelah melakukan wawancara, didapati banyak bukti dan data tentang kinerja pegawai Bank Syariah Indonesia KCP
Meulaboh sebagai berikut:
1. Kualitas Kerja Hasil  wawancara  dengan  responden dengan  indikator  kualitas  kerja    dapat  di lihat  melalui  pertanyaan  apakah  pegawai Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Meulaboh menyelesaikan  pekerjaan  dengan  baik  dan akurat juga mematuhi prosedur yang  telah ditentukan,  dan  dengan  cara  apa  pegawai menghindari  terjadinya  margin  kesalahan dalam  penyelesaian  pekerjaan,  serta keakuratan pekerjaan pegawai Bank BSI
KCP Meulaboh? Hasil  wawancara  dengan  informan pertama bidang Customer Service
Representative (CSR).
“ Ya, untuk penyelesaian tugas secara baik dan  benar  sudah  pasti  karena  kami  disini menggunakan  standar  operational  (SOP) mulai dari berdiri,terima nasabah,senyum,sapa  itu  sudah  tertulis, jadi apapun yang kami lakukan disini tidak semata-matagerakan  yang  dibuat-buat bahkan  ucapan  salam  kalimat  pembuka atau  pennutupsaja  itu  ada  tertulis.  Dan untuk  meminimalisir  marjin  kesalahan yang  pertama  ikuti  aturan  seperti  poin pertama tadi jika kita sudah mengikuti SOP kesalahan  jarang  terjadi  dari  buka rekening,deposito,semuanya.  Apa  yang dilakukan  minim  terjadi  kesalahan  jika diikuti sesuai SOP”.
Seterusnya  tanggapan  informan kedua bagian Customer Bisnis Representative (CBR).
“Ya,  karna  setiap  karyawan  pasti  sudah dibagi petunjuk teknis operasional (PTO),setiap  karyawan  harus  bekerja sesuai  dengan  prosedur  itu  tapi  jika
misalnya ada hal diluar PTO tersebut harus mengajukan eseption. Eseption itu
pengajuan  ke  kantor  pusat  itu  jika  yang kasus  special  kalau  pada  dasarnya  tetap mengaju  pada  PTO  dari  BSI  yang dikeluarkan  dari  kantor  pusat.  Dan  untuk meminimalisir terjadinya marjin kesalahan itu  di  BSI  KCP  Meulaboh  ada  tiga  pilar yaitu  bisnis,  resiko,operation.  Kalau misalnya bisninya itu melakukan kesalahan atau lupa atau tidak tau mengenai petunjuk itu dia harus melalui yang namanya bagian resiko  dulu,  jadi  dibagian  resiko  itu  nanti difilter  apakah  itu  sudah  sesuai  dengan ketentuan  jika  sudah  sesuai  di  resikonya masuk  lagi  ke  bagian  operation  dibagian operation itu baru saringan terakhirnya”.
Tidak  hanya  informan  kedua, informan  ketiga  juga  mngatakan  hal  yang sama yaitu:
“Setiap  karyawan  di  BSI  KCP  Meulaboh ini  sudah  di  bagi  petunjuk  teknis operasional  (PTO)  dan  setiap  karyawan harus  bekerja  sesuai  dengan  prosedur itu,jadi  insyaallah  karyawan  di  BSI  KCP Meulaboh  telah  menyelesaikan  tugas dengan  baik  yaitu  dengan  bekerja  sesuai dengan  prosedur  yang  sudah  di  tetapkan. Dan untuk mengurangi berlakunya kesalahan yaitu dari tiga pilar yang ada di BSI  KCP  Meulaboh  bisnis,  resiko, operation”.
Jadi  dapat  disimpulkan  dari  hasil wawancara  diatas  bahwa,kualitas  kerja  di Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Meulaboh sudah cukup baik, hal ini dapat di lihat dari dimana  karyawan  sudah  bekerja  sesuai dengan prosedur yang sudah ditentukan dan cara mengurangi terjadinya kesalahan juga dengan mengikuti aturan standar operation yang  ada  di  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Meulaboh  sehingga  memperoleh  kualitas kerja yang baik.
2. Kuantitas Kerja
Hasil wawancara dengan responden dalam kinerja karyawan di Bank BSI KCP Meulaboh melalui indikator kuantitas kerja
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 473
bisa dilihat dibawah ini melalui pertanyaan bagaimana  hasil  kerja  karyawan  di  Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh?
Tanggapan informan pertama
bagian Customer  Service  Representative (CSR).
“Untuk  saat  ini  kami  sudah  memberikan pelayanan  jasa  terhadap  nasabah  dengan baik,  menolong  nasabah  baik  itu pembukaan rekening, dan lainnya dan juga membantu mengatasikeluhan nasabah, jadi untuk  hasil  kerja  sejauh  ini  sudah  cukup baik”.
Seterusnya  tanggapan  informan kedua bagian Customer Bisnis Representative (CBR). “ Untuk hasil kerja cukup baik, di sini kami melayani nasabah dengan sebaik- baiknya,salah  satu  contohnya  ketika nasabah membutuhkan produk A kita kasih solusi bagaimana dia bisa memiliki produk A itu, dan juga sekarang kita harus dituntut tawarkan produk yang lain ketika nasabah datang  kita  layani  dengan  produk  A  tapi harus menawarkan produk B dan C juga”.
Seterusnya tangapan informan ketiga bagian operational staf “Mengenai  hasil  kerja  di  sini  sudah lumayan  baik,  dan  juga  di  BSI  ada targetnya  sendiri  artinya  bagaimana  kita bias  mencapain  hasil  kerja  yang  minimal dengan  hasil  target  kita  sendiri  dan  juga kita harus melampaui target misalnya ada target 10 kita harus bisa melampaui target misalnya  menjadi  12/15  sehingga  kinerja terlihat memang bagus”.
Dari  hasil  wawancara  diatas  dapat disimpulkan bahwa kuantitas kerja di Bank Syariah  Indonesia  KCP  Meulaboh  sudah cukup  baik,  hal  ini  bisa  dilihat  dari  cara karyawan  melayani  nasabah  dan  juga tercapainya  target  kerja  yang  telah ditetapkan.
3. Kehadiran dan Ketetapan
Waktu
Hasil wawancara dengan responden meliputi indikator kehadiran dan ketetapan
waktu mengenai kinerja pegawai Bank BSI KCP  Meulaboh  disajikan  dibawah  ini dengan  pertanyaan  apakah  pegawai  Bank Syariah  Indonesia  KCP  Meulaboh  selalu hadir  dan  pulang  sesuai  jadwal  yang dijadwalkan  dan  apakah  mereka  disiplin dalam menjalankan jam kerjanya?
Tanggapan informan pertama bagian Customer  Service  Representative (CSR)
“Ya,  untuk  kehadiran  itu  kami  memang selalu hadir jam 07:30 wajib briefing jadi tidak  boleh  telat.  Jam  07:30  sharing semuakaryawan berkumpul, selesai briefing  lanjut  ke  operational  setelah  itu lanjut  jam  istirahat.  Jam  4  kita  selesai operational kalau prainer itu jam 4 sudah selesai  dan  jam  5  kita  pulang  tapi terkadang  kita  melebihkan  jam  misalnya ada  pendingan  pekerjaan  yang  belum selesai  kita  selesaikan  dulubaru  kita pulang”.
Tidak  hanya  informan  pertama, informan  kedua  juga  mngatakan  hal  yang sama yaitu:
“Ya sudah pasti, karena kita disini briefing setiap pagi jam 07:30 itu semua karyawan sudah  harus  hadir  untuk  melakukan briefing  terlebih  dahulu  setelah  itu  baru melanjutkan  pekerjaan  sesuai  bidang masing-masing”.
Seterusnya tanggan informan ketiga bagian operational staf “Ya, di BSI ini kami sudah bekerja sesuia dengan  jadwal  yang  di  tetapkan  malah terkadang lebih ada yang pulang lebih dari jam  kerja  karena  untuk  menyelesaikan target  kalau  bisa  pencapaian  kita  tinggi, jadi sejauh ini sudah disiplin”.
Jadi  berdasarkan  hasil  wawancara diatas dapat disimpulkan bahwa kehadiran dan  ketetapan  waktu  di  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Meulaboh  sudah  baik, keadaan ini dilihat dari kehadiran karyawan yang  wajib  hadir  dijam  07:30  untuk melakukan  briefing  terlebih  dahulu  dan berdasarkan  hasil  wawancara  karyawan
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 474
sudah  hadir  dengan  tepat  waktu  dan  juga sudah disiplin dalam bekerja.
4. Tanggung Jawab
Berikut  hasil  wawancara  dengan responden mengenai kinerja pegawai Bank BSI  KCP  Meulaboh  dengan  indikator tanggung  jawab  dapat  dilihat  dari pertanyaan  apakah  pegawai  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Meulaboh  memberikan pelayanan  yang  baik  kepada  nasabah  dan apakah  pegawai  tersebut  bertanggung jawab sesuai bidang tanggung jawabnya?
Tanggapan  dari  informan  pertama bagian Customer  Service  Representative
(CSR)
“Ya,  setiap  nasabah  yang  datang menyampaikan keluhan atau ingin di bantu kita selesaikan, karena setiap nasabah yang datang apapun yang merekabutuhkan tetap kami  berikan.  Dan  untuk  tanggung  jawab itu  sudah  pasti,  seperti  saya  tanggung jawab  saya  contohnya  nasabah  datang ingin  buka  BSI  mobile  jadi  yang  pertama yang  harus  dilakukan  pegawainya  adalah menanyakan  dulu  apakah  si  nasabah  itu sudah  punya  rekening  jika  belum  di bukakan dulu sesuai SOP nya di buka dulu rekeningnya setelah itu baru di buatkan BSI mobilenya.  Jadi  saya  rasa  itu  sudah tanggung  jawab  sekalian  melayani  dan tanggung jawab juga di ikuti”.
Seterusnya tanggapan dari informan kedua bidang Customer Bisnis Representative (CBR) “Insyaallah sudah pelayanan yang terbaikkarena  sejauh  ini  kita  belum  ada laporan komplain yang terlalu berat terkait pelayanan.  Dan  untuk  tanggung  jawab  di sini  bidang  sudah  dibagi  masing-masing sudah  pasti  harus  bertanggung  jawab  di bidang  tersebut,  dan  sejauh  ini  semua karyawan disini sudah bertanggung jawab di bidanya masing-masing”.
Tanggapan dari informan ketiga bagian Operational Staf “Ya, BSI KCP Meulaboh melayani nasabah dengan baik, jika nasabah bertanya hal kita juga  menjawab  lebih  dari  apa  yang  di
Tanya,  pelayanan  kita  terkesan  effort kepada  nasabah.  Dan  untuk  tanggung jawab  disini  semua  sudah  ada  bidang tersendiri  dan  semua  sudah  bertanggung jawab dibidang masing-masing”.
Dari hasil wawancara di atas maka dapat  disimpulkan  bahwa  di  BSI  KCP Meulaboh  sejauh  ini  telah  memberikan pelayanan  prima  dan  juga  karyawannya sudah  bekerja  sesuai  dengan  bidangnya. Hal ini bisa dilihat dari pelayanan yang baik karyawan  kepada  nasabah  dan  untuk tanggung  jawab  sesuai  dengan  bidangnya sudah  pasti  karena  masing  masing karyawan  telah  di  berikan  tugas  masing- masing di bidangnya sendiri.

## 5. Ketepatan Waktu
Hasil wawancara dengan responden mengenai kinerja pegawai Bank BSI KCP Meulaboh disajikan berikut ini berdasarkan indikator ketepatan waktu melalui pertanyaan apakah karyawan membereskan tugasnya dengan waktu yang ditetapkan?
Tanggapan  dari  informan  pertama bagian Customer  Service  Representative (CSR)
“Disini  tidak  ada  yang  namanya  tidak selesai tepat waktu, jadi sebelum bahkan itu sudah  di  ingatkan  misalnya  seminggu sebelum  bukan  berarti  begitu  minggu  itu belum  selesai  bisa  di  lanjutkan  minggu depan,  sesuatu  yang  sudah  diberikan ditugaskan  misalnya  tanggal  1  bulan  1 2024  itu  sebelum  tanggal  1  sudah  harus selesai  jadi  tidak  ada  istilah  tidak  selesai sudah pasti selesai”.
Seterusnya tanggapan dari informan kedua bidang Customer Service Representative (CBR) “Yang namanya pekerjaan kalau dikerjakan tidak bakal habis pasti tetap ada pendingannya  jika  misalnya  tidak  selesai hari  ini  berarti  harus  diselesaikan  besok karena biasanya di akhir bulan nanti keluar datanya  apa-apa  pendingan  kita  yang belum  selesai.  Jadi  pada  dasarnya
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 475
pekerjaan memang harus di selesaikan dan pasti terselesaikan semua”.
Tanggapan dari informan ketiga bagian Operational Staf
“Ya, sejauh ini sudah di selesaikan sesuai waktu  yang  ditentukan  jika  misalnya  ada tugas yang tidak selesai dengan waktu yang ditentukan  itu  mungkin  ada  masalah  atau sesuatu  dan  kita  harus  menyelesaikan secara cepat tidak boleh melama-lamakan. Sejauh  ini  semua  selesai  diwaktu  yang tepat”
Berdasarkan  hasil  wawancara  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  ketepatan waktu  karyawan  dalam  menyelesaikan tugas  di  Bank  Syarih  Indonesia  KCP Meulaboh sudah sangat baik, hal ini dilihat dari tanggapan para informan  yang  bahwa sanya  di  BSI  KCP  Meulaboh  sejauh  ini semua  tugas  terselesaikan  sesuai  dengan waktu  yang  telah  di  tentukan  dilihat  juga dari karyawan yang tidak melama-lamakan pekerjaan  yang  diberikan  sehingga  selalu terselesaikan dengan tepat waktu.
6. Kerja Sama
Berikut hasil wawancara  dengan responden tentang indikator kerja  sama pegawai Bank BSI KCP Meulaboh  dapat dilihat  dengan  pertanyaan seberapa  baik mereka dapat bekerja sama dan berkomunikasi  secara  efektif  dengan sesama rekan kerja saat bekerja?
Tanggapan  dari  informan  pertama bagian Customer  Service  Representative
(CSR)
“Ya  sudah  pasti,  itu  termasuk  kedalam salah satu perilaku akhlak yang kami baca di morning briefing setiap pagi yaitu poin bekerja  sama  dan  saling  membantu  itu adalah  hal  yang  lumrah  dilakukan  di  BSI KCP  Meulaboh  bahkan  beda  bidang  pun setiap ada insan yang memerlukan bantuan insan  lain  pasti  membantu  supaya
pekerjaan  terselesaikan.  Misalnya  saya kurang  mahir  di  bidang  Microsoft  saya minta  bantuan  pada  bagian  yang  lain supaya  membantu  saya  agar  pekerjaan terselesaikan”.
Seterusnya tanggapan dari informan kedua bidang Customer Bisnis Representatif (CBR)
“Sudah  pasti,  kalau  bekerja  sama  itu tentunya  kita  tidak  bisa  bekerja  khusus  di bidang kita sendiri kita pasti minta bantuan kepada  bidang  lain,  contohnya  dibagian pembiayaan  itu  nanti  ada  diminta  buka rekening jadi kita harus minta bantuan CS untuk  membuka  rekeningnya,kemudian untuk penarikan uang dari hasil pencairan kita harus minta bantuan teller juga”.
Kemudian tanggapan dari informan ketiga bidang Operational Staf “Ya, kalau kerja sama itu memang budaya di sini, kita di sini memang saling bekerja sama  dalam  artian  kita  ada  operational, marketing dan lainnya, jadi saling bekerja sama karena kerja sama itu memang utama sekali  demi  mencapai  visi  dan  misi perusahaan. DI BSI KCP Meulaboh ini kita selalu  bekerja  sama  dalam  melakukan pekerjaan”.
Dari hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa kerja sama di BSI KCP Meulaboh sudah sangat baik, hal ini dapat dilihat dari cara karyawan ketika  meminta bantuan  kepada  karyawan  lain  dalam  hal yang terkadang tidak  bisa di lakukan  oleh salah satu karywan, dan  dapat dilihat juga bahwa  di  BSI  itu  ada  banyak  bidangnya seperti  di  pembiayaan  untuk  melakukan pencairan harus membuka rekening terlebih dahulu  dan  sudah  pasti  itu  membutuhkan bantuan  CS  dan  juga  untuk  hasil pencairannya  juga  membutuhkan  bantuan dari  teller.  Jadi  dengan  begitu  dapat disimpulkan bahwa kerja sama di BSI KCP Meulaboh sudah sangat baik.
4. Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 476
karyawan di Bank Syariah Indonesia KCP Meulaboh  sejauh  ini  sudah  sangat  baik. Dilihat  melalui  kualitas  kerja,kuantitas kerja,kehadiran dan
ketetapan waktu,tanggung jawab,ketepatan waktu dan kerja  sama  semua  sudah  cukup  baik. kualitas  dan  kuantitas  kerja  yang  cukup baik dimana karyawan sudah bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan serta mengikuti  aturan  standar  operational  yang ada  di  BSI  KCP  Meulaboh  dan  cara karyawan melayani nasabah dan tercapainya target yang ditetapkan, karyawan  juga  sudah  disiplin  dalam  jam kerjanya  dan  juga  selalu  hadir  sesuai  jam kerja yang telah di tentukan, serta tanggung jawab  di  BSI  KCP  Meulaboh  juga  sudah sangat baik, semua telah bertanggung jawab pada  masing-masing  bidang  yang  telah ditentukan.  Dan  untuk  ketepatan  waktu  di BSI KCP  Meulaboh sejauh ini  juga sudah sangat baik karena semua pekerjaan selalu terselesaikan  walaupun  terkadang  ada pendingan  pekerjaan  namun  pekerjaan  itu tetap terselesaikan dengan tepat waktu. Dan mengenai  kerja  sama  di  BSI  KCP Meulaboh juga sudah sangat baik karena di BSI KCP Meulaboh kerja sama itu adalah budaya  di  BSI  KCP  Meulaboh  itu  sendiri jadi  kerja  sama  antara  karyawan  itu memang  sangat  utama  karena  dilihat  juga dari  berbagai  bidang  yang  mana  misalnya bidang  pembiayaan  pasti  membutuhkan bantuan  CS  untuk  pembuatan  buku rekening dan untuk pencairannya pun juga pasti  membutuhkan  bantuan  teller.  Jadi kinerja  karyawan  di  Bank  Syariah Indonesia (BSI) KCP Meulaboh sejauh ini semua sudah sangat baik. Saran yang dapat diberikan oleh penulis berdasarkan penelitian  ini  yaitu  dalam  teori  lain  yang ada dalam penelitian ini masih ada beberapa indikator  kinerja  karyawan  yang  belum  di teliti  seperti  indikator  efisiensi  dalam melaksanakan tugas, ketelitian, kreativitas, pengaturan waktu, efektivitas, kemandirian, komitmen.  Di  harapkan  kepada  peneliti selanjutnya  untuk  melanjutkan  atau
memperdalam  meneliti  indikator  kinerja karyawan  yang  belum  di  teliti  pada penelitian ini.
Daftar Pustaka Amini, T. H., & Sanusi, M. (2023). Analisis Kinerja  Karyawan  Lulusan  Non- Perbankan Syariah di . 4 (2), 1–11. Adi,I.G.P., Bagia,I.W.,& Cipta, W. (2019). Pengaruh  Promosi  Jabatan  Dan Displin  kerja  Terhadap  Kinerja Pegawai.  Journal  of  Chemical information  and  Modeling,53(9), 1689- Dirgantara, G., & Hersona GW, S. (2022). Implikasi  Budaya  Organisasi  Dan Kepemimpinan  Terhadap  Kinerja Karyawan Pada Bank Bri Karawang. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen , 6 (1), 1. https://doi.org/10.31602/atd.v6i1.4 492
Dessler,  G.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia.  Jilid  2, Edisi 7,. (Jakarta: Prehallindo, 2006).
Ilham,  R.  (2018).  The  impact  of organizational culture and leadership  style  on  job  satisfaction and employee performance. Journal of Advanced Management Science, 6(1), 50-53.
Juliansyah,  S.  B.  M.  (2021).  Analisis
Kinerja perbankan syariah menggunakan pendekatan
islamicity  performance  index  pada syariah  Indonesia  yang  tercatat  di bursa  efek  Indonesia  tahun  2021. Analisis Kinerja Perbankan Syariah Menggunakan
Pendekatan
Islamicity Performance Index Pada Syariah Indonesia Yang Tercatat Di Bursa Efek Indonesia Tahun 0221 . Setiobudi,  E.  (2017). ANALISIS  SISTEM
PENILAIAN KINERJA
KARYAWAN  STUDI  PADA  PT.
TRIDHARMA  KENCANA . 3 (3),
170–182.
Syafitri,  D.  B.,  &  Damrus,  D.  (2022). Analisis Kinerja Karyawan Pada Bsi
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 477
Kc Meulaboh Nasional Aceh Barat. Jurnal Ekonomika Indonesia , 11 (1), 16. https://doi.org/10.29103/ekonomika .v11i1.7726 Trisakti, P., Sunarto, A., & Shar, A. (2019). Kinerja Karyawan Di Bank Syariah Indonesia ( BSI ) KC Panorama . 1–
6. Yuliati,  P.,  &  Masruri.  (2022). Evaluasi kinerja  karyawan  bank  syariah indonesia  kc  imam  bonjol  padang . XVI (02), 126–144.