PERAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL DALAM HUBUNGAN MANUSIA

## Alqanitah Pohan
1

## ABSTRACT
Verbal  communication  (verbal  communication)  is  a  form  of communication  communicator  to  the  communicant  with  the written way (written) or verbal (oral). Verbal communication occupies a large portion. Because in reality, ideas, thoughts or decisions, more easily conveyed verbally than non-verbal. With hope, the communicant (good listener maun reader) can more easily  understand  the  messages  being  delivered.  example: verbal communication through speech can be done by using the media,  an  example  of  someone  who  chatted  by  phone.  While verbal  communication  through  writing  done  indirectly between  communicators  with  the  communicant.  Information process  is  done  by  using  media  such  as  letters,  paintings, drawings,  graphics  and  others.  Non-verbal  communication (nonverbal  communicarion)  occupies  an  important  portion. Many  verbal  communication  is  not  effective  simply  because komunikatornya not use non-verbal communication with both at  the  same time. Through  non-verbal  communication,  people can  take  a  conclusion  about  a  conclusion  about  the  various persaan  people,  pleasure,  hate,  love,  miss  and  various  other emotions.  Relation  to  the  business  world,  non-verbal communication  can  help  communicators  to  further  reinforce the  message  delivered  at  the  same  time  understand  the communicant  reaction  when  receiving  a  message.  Forms  of non-verbal  communication  alone  among  them  is,  gestures,
1 Dosen Institut Agama Islam Negeri Imam Bonjol Padang
6 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
facial  expressions,  password,  symbols,  clothing  sergam,  color and tone of voice.
Keywords : komunikasi verbal, komunikasi non verbal

## A. Latar Belakang Masalah
Manusia  sebagai  makhluk  yang  identik    dengan  makhluk sosial.  Ha  litu  tidak  bisa  diungkiri  karenaq  ia  hanya  dapat hidup  berkembang  dan  berperan  sebagai  manusia  dengan berhubungan  dan  bekerja  sama  dengan  manusia  lain.  Salah satu  cara  terpenting  untuk  berhubungan  dan  bekerja  sama dengan manusia adalah komunikasi.
Komunikasi  merupakan  salah  satu  aspek  terpenting  dan kompleks  bagi  kehidupan  manusia.  Manusia  sangat dipengaruhi  oleh  komunikasi  yang  dilakukannya  dengan manusia  lain,  baik  yang  sudah  dikenal  maupun  yang  tidak dikenal  sama  sekali.  Komunikasi  memiliki  peran  yang  sangat vital  bagi  kehidupan  manusia,  karena  itu  kita  harus memberikan perhatian yang seksama terhadap komunikasi.
Setiap  orang  selalu  berupaya  memahami  setiap  peristiwa yang  dialaminya.  Orang  memberikan  makna  terhadap  apa yang  terjadi  di  dalam  dirinya  sendiri  atau  lingkungan sekitarnya.  Terkadang  makna  yang  diberikan  itu  sangat  jelas dan mudah dipahami orang lain, namun terkadang makna itu buram, tidak dapat dipahami dan bahkan bertentangan dengan makna  sebelumnya.  Dengan  memahami  komunikasi  maka orang  dapat  menafsirkan  peristiwa  secara  lebih  fleksibel  dan bermanfaat.
Jika anda ditanya, apakah komunikasi itu? Apa yang terjadi jika  sejumlah  orang  bertemu  dan  berinteraksi?  Ketika  anda mencoba  menjawab  kedua  pertanyaan  itu,  maka  sebenarnya anda tengah menyusun sebuah komunikasi. Kedua pertanyaan
AL-Munir 2 Vol VI No.2 Oktober 2015
itu tampak mudah, bahkan orang awam yang bukan ahli pun dapat memberikan jawaban menurut sudut pandangnya.
Walaupun  orang  telah  mempelajari  komunikasi  sejak zaman  purbakala,  namun  perhatian  terhadap  pentingnya komunikasi baru muncul belakangan, yaitu pada awal abad ke- 20.  Barnett  Pearce  (1989)  menyebutkan,  munculnya  peran komunikasi  sebagai  penemuan  revolusioner (revolutionary discovery) yang  sebagian  besar  disebabkan  oleh  penemuan teknologi  komunikasi,  seperti  radio,  televisi,  telepon, handphone, satelit, dan jaringan computer (Morisan, 2009:1-2).
Lalu apa itu komunikasi? Komunikasi adalah proses social di mana individu-individu menggunakan symbol-simbol untuk menciptakan dan menginterpretasikan makna dalam
lingkungan  mereka  (Richard,  2008:5). Komunikasi  tak  lain adalah proses take and give berbagai makna diantara dua person (Al Aththar, 2012: 10).
Akhir-akhir  ini  penulis  menemukan  beberapa  hasil  dari penelitian  lapangan  yang  dilakukan  secara  langsung  di lingkungan  masyarakat  sekitar  tempat  penulis  tinggal  yang terkait  dengan  masalah  komunikasi  yang  dilakukan  oleh manusia dalam bentuk verbal dan non verbal. Ketika seseorang berkomunikasi,  tentunya  salah  satu  hal  yang  paling diperhatikan  ialah  apa  yang  disampaikan  oleh  seorang komunikator  terhadap  komunikan,  atau  dengan  kata  lain tentang  materi  atau  hal  apa  saja  yang  menjadi  bahan pembicaraan yang mereka perbincangkan.
Salah satu yang ingin penulis teliti ialah apa yang dimaksud dengan  komunikasi  verbal  dan  nonverbal,  perbedaannya,  dan fungsinya.

## B. Rumusan Masalah
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi verbal?
8 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
2. Apa yang dimaksud dengan komunikasi nonverbal?
3. Apa perbedaanya?
4. Bagaimana Fungsinya?

## C. Pembahasan
Pesan  yang  disampaikan  oleh  pengirim  kepada  penerima dapat  dikemas  secara  verbal  dengan kata-kata  atau  nonverbal tanpa  kata-kata.  Komunikasi  yang  pesannya  dikemas  secara verbal  disebut komunikasi  verbal, sedangkan  komunikasi  yang pesannya  dikemas  secara  nonverbal  disebut  komunikasi nonverbal. Jadi, komunikasi verbal adalah penyampaian makna dengan menggunakan kata-kata. Sedang komunikasi nonverbal tidak  menggunakan  kata-kata.  Dalam  komunikasi  sehari-hari 35%  berupa  komunikasi  verbal  dan  65%  berupa  komunikasi nonverbal (Agus M. Hardjana, 2003: 22).

## 1. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata,  entah  lisan  maupun  tulisan.  Komunikasi  ini  paling banyak dipakai dalam hubungan antar manusia. Melalui kata- kata,  mereka  mengungkapkan  perasaan,  emosi,  pemikiran, gagasan, atau maksud mereka, menyampaikan fakta, data, dan informasi  serta  menjelaskannya,  saling  bertukar  perasaan  dan pemikiran, saling berdebat, dan bertengkar. Dalam komunikasi verbal  itu  bahasa  memegang  peranan  penting  (Agus  M. Hardjana, 2003: 22).
Ada  beberapa  unsur  penting  dalam  komunikasi  verbal, yaitu:
a. Bahasa
Pada  dasarnya  bahasa  adalah suatu system  lambang  yang memungkinkan  orang  berbagi  makna.  Dalam  komunikasi verbal,  lambang  bahasa  yang  dipergunakan  adalah  bahasa
AL-Munir 2 Vol VI No.2 Oktober 2015
verbal  entah  lisan,  tertulis  pada  kertas,  ataupun  elektronik. Bahasa  suatu  bangsa  atau  suku  berasal  dari  interaksi  dan hubungan antara warganya satu sama lain (Agus M. Hardjana, 2003: 23).
Bahasa  memiliki  banyak  fungsi,  namun  sekurang- kurangnya  ada  tiga  fungsi  yang  erat  hubungannya  dalam menciptakan komunikasi yang efektif. Ketiga fungsi itu adalah:
1) Untuk mempelajari tentang dunia sekeliling kita;
2) Untuk  membina  hubungan  yang  baik  di  antara  sesama manusia
3) Untuk  menciptaakan  ikatan-ikatan  dalam  kehidupan manusia.
Bagaimana  mempelajari  bahasa?  Menurut  para  ahli,  ada tiga  teori  yang  membicarakan  sehingga  orang  bisa  memiliki kemampuan berbahasa.
Teori pertama disebut Operant Conditioning yang
dikembangkan  oleh  seorang  ahli  psikologi  behavioristik  yang bernama  B.  F.  Skinner  (1957).  Teori  ini  menekankan  unsur rangsangan  (stimulus)  dan  tanggapan  (response)  atau  lebih dikenal  dengan  istilah  S-R.  teori  ini  menyatakan  bahwa  jika satu  organism  dirangsang  oleh  stimuli  dari  luar,  orang cenderung akan member reaksi. Anak-anak mengetahui bahasa karena  ia  diajar  oleh  orang  tuanya  atau  meniru  apa  yang diucapkan oleh orang lain.
Teori  kedua  ialah  teori  kognitif  yang  dikembangkan  oleh Noam Chomsky. Menurutnya kemampuan berbahasa yang ada pada  manusia  adalah  pembawaan  biologis  yang  dibawa  dari lahir.
Teori  ketiga  disebut Mediating  theory atau  teori  penengah. Dikembangkan  oleh  Charles  Osgood.  Teori  ini  menekankan bahwa  manusia  dalam  mengembangkan  kemampuannya
10 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
berbahasa,  tidak  saja  bereaksi  terhadap  rangsangan  (stimuli) yang  diterima  dari  luar,  tetapi  juga  dipengaruhi  oleh  proses internal yang terjadi dalam dirinya (Hafied Cangara, 2007:  99- 102).
b. Kata
Kata merupakan unti lambang terkecil dalam bahasa. Kata adalah  lambing  yang  melambangkan  atau  mewakili  sesuatu hal, entah orang, barang, kejadian, atau keadaan. Jadi, kata itu bukan  orang,  barang,  kejadian,  atau  keadaan  sendiri.  Makna kata  tidak  ada  pada  pikiran  orang.  Tidak  ada  hubungan langsung  antara  kata  dan  hal.  Yang  berhubungan  langsung hanyalah kata dan pikiran orang (Agus M. Hardjana, 2003: 24).

## 2. Komunikasi Nonverbal
Komunikasi  nonverbal  adalah  komunikasi  yang  pesannya dikemas  dalam  bentuk  nonverbal,  tanpa  kata-kata.  Dalam hidup  nyata  komunikasi  nonverbal  jauh  lebih  banyak  dipakai daripada  komuniasi  verbal.  Dalam  berkomunikasi  hampir secara  otomatis  komunikasi  nonverbal  ikut  terpakai.  Karena itu,  komunikasi  nonverbal  bersifat  tetap  dan  selalu  ada. Komunikasi  nonverbal  lebih  jujur  mengungkapkan  hal  yang mau  diungkapkan  karena  spontan  (Agus  M.  Hardjana,  2003: 26).
Nonverbal  communication  is  all  aspects  of  communication  other than  words  themselves.  It  includes  how  we  utter  words  (inflection, volume),  features,  of  environments  that  affect  interaction (temperature,  lighting),  and  objects  that  influence  personal  images and interaction patterns (dress, jewelry, furniture). (Julia T. Wood, 2009:131)  (Komunikasi  nonverbal  adalah  semua  aspek komunikasi  selain  kata-kata  sendiri. Ini  mencakup  bagaimana kita  mengucapkan  kata-kata  (infleksi,  volume),  fitur, lingkungan yang
mempengaruhi interaksi
(suhu,
AL-Munir 2 Vol VI No.2 Oktober 2015
pencahayaan),  dan  benda-benda  yang  mempengaruhi  citra pribadi dan pola interaksi (pakaian, perhiasan, mebel).
Komunikasi non  verbal dapat berupa bahasa tubuh, tanda (sign),  tindakan/perbuatan  (action)  atau  objek  (object). Bahasa Tubuh. Bahasa  tubuh  yang  berupa  raut  wajah,  gerak  kepala, gerak  tangan,,  gerak-gerik  tubuh  mengungkapkan  berbagai perasaan, isi hati, isi pikiran, kehendak, dan sikap orang.
Tanda. Dalam komunikasi nonverbal tanda mengganti kata- kata,  misalnya,  bendera,  rambu-rambu  lalu  lintas  darat,  laut, udara; aba-aba dalam olahraga.
Tindakan/perbuatan. Ini sebenarnya tidak khusus dimaksudkan mengganti kata-kata, tetapi dapat
menghantarkan  makna.  Misalnya,  menggebrak  meja  dalam pembicaraan,  menutup  pintu  keras-keras  pada  waktu meninggalkan rumah, menekan gas mobil kuat-kuat. Semua itu mengandung makna tersendiri.
Objek. Objek  sebagai  bentuk  komunikasi  nonverbal  juga tidak mengganti kata, tetapi dapat menyampaikan arti tertentu. Misalnya,  pakaian,  aksesori  dandan,  rumah,  perabot  rumah, harta benda, kendaraan, hadiah (Agus M. Hardjana, 2003: 27).
Hal menarik dari komunikasi nonverbal ialah studi Albert Mahrabian  (1971)  yang  menyimpulkan  bahwa  tingkat kepercayaan  dari  pembicaraan  orang  hanya  7%  berasal  dari bahasa  verbal,  38%  dari  vocal  suara,  dan  55%  dari  ekspresi muka.  Ia  juga  menambahkan  bahwa  jika  terjadi  pertentangan antara  apa  yang  diucapkan  seseorang  dengan  perbuatannya, orang  lain  cenderung  mempercayai  hal-hal  yang  bersifat nonverbal.
Oleh  sebab  itu,  Mark  knapp  (1978)  menyebut  bahwa penggunaan  kode  nonverbal  dalam  berkomunikasi  memiliki fungsi untuk:
12 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
a. Meyakinkan apa yang diucapkannya (repetition)
b. Menunjukkan  perasaan  dan  emosi  yang  tidak  bisa diutarakan dengan kata-kata (substitution)
c. Menunjukkan  jati  diri  sehingga  orang  lain  bisa mengenalnya (identity)
d. Menambah  atau  melengkapi  ucapan-ucapan  yang dirasakan belum sempurna.
3. Perbedaan Antara Komunikasi Verbal dan Nonverbal
There are differences between the two systems of communication.
First,  nonverbal  communication  is  perceived  as  more  honest.  If verbal and nonverbal behaviors are inconsistent, most people trust the nonverbal  behavior.  There  is  little  evidence  that  nonverbal  behavior actually is more trustworthy than verbal communication; after all, we often control it quite consciously. Nonetheless, it is perceived as more trustworthy.  (Anderson,  1999) (ada  perbedaan  antara  kedua sistem  komunikasi.  Pertama,  komunikasi  nonverbal  yang dianggap  lebih  jujur.  Jika perilaku  verbal  dan  nonverbal  yang tidak konsisten, kebanyakan orang percaya perilaku nonverbal. Ada  sedikit  bukti  bahwa  perilaku  nonverbal  sebenarnya  lebih dapat  dipercaya  daripada  komunikasi  verbal,  setelah  semua, kita  sering  mengontrolnya  cukup  sadar.  Meskipun  demikian, hal itu dianggap lebih dapat dipercaya. (Anderson, 1999)
Second, unlike  verbal communication, nonverbal communication is  multi  channeled.  verbal  communication  usually  occurs  within  a single  channel;  oral  verbal  communication  is  received  through hearing, and written verbal communication may be  seen, felt, heard, smelled,  and  tasted.  We  often  receive  nonverbal  communication simultaneously  through  two  or  more  channels,  as  when  we  feel  and see  a  hug  while  hearing  a  whispered  "I  love  you" (Kedua,  tidak seperti komunikasi verbal, komunikasi nonverbal adalah multi disalurkan.  komunikasi  verbal  biasanya  terjadi  dalam  satu
AL-Munir 2 Vol VI No.2 Oktober 2015
saluran,  komunikasi  verbal  lisan  yang  diterima  melalui pendengaran,  dan  komunikasi  verbal  tertulis  dapat  dilihat, dirasakan,  didengar,  berbau,  dan  mencicipi.  Kami  sering menerima komunikasi nonverbal secara bersamaan melalui dua atau  lebih  saluran,  seperti  ketika  kita  merasa  dan  melihat pelukan sambil mendengar berbisik "I love you").
Finally,  verbal  communication  is  discrete,  whereas  nonverbal communication continuous. Verbal symbols start and stop; we begin speaking  at  one  moment  and  stop  speaking  at  another  moment.  In contrast, nonverbal communication tends  to flow continually. Before we  speak, our  facial expressions  and posture express our  feelings; as we  speak,  our  body  movements  and  appearance  communicate;  and after  we  speak  our  posture  changes,  perhaps  relaxing. (Akhirnya, komunikasi  verbal  adalah  diskrit,  sedangkan  komunikasi nonverbal  terus  menerus.  Simbol  verbal  mulai  dan  berhenti, kami mulai berbicara pada satu saat dan berhenti berbicara saat yang  lain.  Sebaliknya,  komunikasi  nonverbal  cenderung mengalir  terus.  Sebelum  kita  berbicara,  ekspresi  wajah  dan postur mengungkapkan perasaan kita, saat kita bicara, gerakan tubuh  kita  dan  mengkomunikasikan  penampilan,  dan  setelah kita berbicara postur tubuh berubah, mungkin santai) (Julia T. Wood,  2009: 131-132).
Secara sekilas telah diuraikan pada bagian awal tulisan ini, bahwa  antara  komunikasi  verbal  dan  nonverbal  merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, dalam arti. kedua bahasa  tersebut  bekerja  bersama-sama  untuk   menciptakan suatu  makna.  Namun,  keduanya  juga  memiliki  perbedaan- perbedaan.  Dalam  pemikiran  Don  Stacks  dan  kawan-kawan, ada  tiga  perbedaan  utama  di  antara  keduanya  yaitu kesengajaan  pesan  (the  intentionality  of  the  message),  tingkat simbolisme  dalam  tindakan  atau  pesan  (the  degree  of symbolism in the act or message), dan pemrosesan mekanisme
14 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
(processing mechanism). Kita mencoba untuk menguraikannya satu per satu.

## a. Kesengajaan (intentinolity)
Satu  perbedaan  utama  antara  komunikasi  verbal  dan nonverbal  adalah  persepsi  mengenai  niat  (intent).  Pada umumnya  niat  ini  menjadi  lebih  penting  ketika  kita membicarakan  lambang  atau  kode  verbal.  Michael  Burgoon dan  Michael  Ruffner  menegaskan  bahwa sebuah  pesan  verbal adalah komunikasi kalau pesan tersebut
1) dikirimkan oleh sumber dengan sengaja dan
2) diterima oleh penerima secara sengaja pula.
Komunikasi nonverbal tidak banyak dibatasi oleh niat. atau intent  tersebut.  Persepsi  sederhana  mengenai  niat  ini  oleh seorang  penerima  sudah  cukup  dipertimbangkan  menjadi komunikasi  nonverbal.  Sebab,  komunikasi  nonverbal cenderung kurang dilakukan dengan sengaja dan kurang halus apabila  dibandingkan  dengan  komunikasi  verbal.  Selain  itu, komunikasi  nonverbal  mengarah  pada  norma-norma  yang berlaku, sementara niat atau intent tidak terdefinisikan dengan jelas.  Misalnya,  norma-norma  untuk  penampilan  fisik.  Kita semua  berpakaian,  namun  berapa  Bering  kita  dengan  sengaja berpakaian untuk sebuah situasi tertentu? Berapa kali seorang teman memberi komentar terhadap penampilan kita? Persepsi receiver  mengenai  niat  ini  sudah  cukup  untuk  memenuhi persyaratan guna mendefinisikan komunikasi nonverbal.

## b. Perbedaan perbedaan simbolik (symbolic differences)
Kadang-kadang niat atau intent ini dapat dipahami karena beberapa  dampak  simbolik  dari  komunikasi  kita.  Misalnya, memakai pakaian dengan warna atau model tertentu, mungkin akan dipahami sebagai suatu `pesan' oleh orang lain (misalnya
AL-Munir 2 Vol VI No.2 Oktober 2015
berpakaian  dengan  warna  hitam  akan  diberi  makna  sebagai ungkapan ikut berduka cita).
Komunikasi verbal dengan sifat-sifatnya merupakan sebuah bentuk  komunikasi  yang  diantarai  (mediated  form  of communication).  Dalam  arti  kita  mencoba  mengambil kesimpulan  terhadap  makna  apa  yang  diterapkan  pada  suatu pilihan  kata.  Kata-kata  yang  kita  gunakan  adalah  abstraksi yang  telah  disepakati  maknanya,  sehingga  komunikasi  verbal bersifat intensional dan harus 'dibagi' (shared) di antara orang- orang  yang  terlibat  dalam  tindak  komunikasi.  Sebaliknya, komunikasi nonverbal lebih alami, isi beroperasi sebagai norma dan  perilaku  yang  didasarkan  pada  norma.  Mehrabian menjelaskan  bahwa  komunikasi  verbal  dipandang  lebih eksplisit  dibanding  bahasa  nonverbal  yang  bersifat  implisit. Artinya,  isyarat-isyarat  verbal  dapat  didefinisikan  melalui sebuah kamus yang eksplisit dan lewat aturan-aturan sintaksis (kalimat), namun hanya ada penjelasan yang samar-samar dan informal mengenai signifikansi beragam perilaku nonverbal.
Mengakhiri bahasan mengenai perbedaan simbolik ini, kita mencoba  untuk  melihat  ketidaksamaan  antara  tanda  (sign) dengan  lambang  (simbol).  Tanda  adalah  sebuah  representasi alami dari suatu kejadian atau tindakan. la adalah apa yang kita lihat  atau  rasakan.  Sedangkan  lambang  merupakan  sesuatu yang  ditempatkan  pada  sesuatu  yang  lain.  Lambang merepresentasikan tanda melalui abstraksi. Contoh, tanda dari sebuah  kursi  adalah  kursi  itu  sendiri,  sedangkan  lambang adalah  bagaimana  kita  menjelaskan  kursi  tersebut  melalui abstraksi. Dengan perkataan lain, apa yang secara fisik menarik bagi  kita  adalah  tanda  (sign)  dan  bagaimana  menciptakan perbedaan  yang  berubah-ubah  untuk  menunjukkan  derajat ketertarikan  tersebut  adalah  lambang  (simbol).  Komunikasi verbal lebih spesifik dari bahasa nonverbal, dalam arti is dapat
16 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
dipakai  untuk  membedakan  hal-hal  yang  sama dalam  sebuah cara  yang  berubah-ubah,  sedangkan  bahasa  nonverbal  lebih mengarah pada reaksi-reaksi alami seperti perasaan atau emosi.

## c. Mekanisme pemrosesan (processing mechanism)
Perbedaan  ketiga  antara  komunikasi  verbal  dan  nonverbal berkaitan dengan bagaimana kita memproses informasi. Semua informasi  termasuk  komunikasi  diproses  melalui  otak, kemudian  otak  kita  menafsirkan  informasi  ini  lewat  pikiran yang  berfungsi  mengendalikan  perilaku-perilaku  fisiologis (refleks)  dan  sosiologis  (perilaku  yang  dipelajari  dan  perilaku sosial).
Satu  perbedaan  utama  dalam  pemrosesan  adalah  dalam tipe informasi pada setiap belahan otak. Secara tipikal, belahan otak  sebelah  kiri  adalah  tipe  informasi  yang  lebih  tidak berkesinambungan dan berubah-ubah, sementara belahan otak sebelah kanan, tipe informasinya Iebih berkesinambungan dan alami  (pada  uraian  di  bawah,  Malandro  dan  Barker  juga menjelaskan mengenai hal ini).
Berdasarkan  pada  perbedaan  tersebut,  pesan-pesan  verbal dan  nonverbal  berbeda  dalam  konteks  struktur  pesannya. Komunikasi nonverbal kurang terstruktur. Aturan-aturan yang ada  ketika  kita  berkomunikasi  secara  nonverbal  adalah  lebih sederhana dibanding komunikasi verbal yang
mempersyaratkan  aturan-aturan  tata  bahasa  dan  sintaksis. Komunikasi  nonverbal  secara  tipikal  diekspresikan  pada  saat tindak  komunikasi  berlangsung.  Tidak  seperti  komunikasi verbal, bahasa nonverbal tidak bisa mengekspresikan peristiwa komunikasi  di  masa  lalu  atau  masa  mendatang.  Selain  itu, komunikasi  nonverbal  mempersyaratkan  sebuah  pemahaman mengenai konteks di mana interaksi tersebut terjadi, sebaliknya komunikasi verbal justru menciptakan konteks tersebut.
Perbedaan  lain  tentang  komunikasi  verbal  dan  nonverbal dapat  dilihat  dari  dimensi-dimensi  yang  dimiliki  keduanya. Gagasan ini dicetuskan oleh Malandro dan Barker seperti yang dikutip  dalam  buku  Komunikasi  Antar  Budaya  tulisan  Dra. Ilya Sunarwinadi, M.A.

## a. Struktur >< Nonstruktur
Komunikasi  verbal  sangat  terstruktur  dan  mempunyai hukum  atau  aturan-aturan  tata  bahasa.  Dalam  komunikasi nonverbal hampir tidak ada atau tidak ada sama sekali struktur formal yang mengarahkan komunikasi.
Kebanyakan
komunikasi nonverbal terjadi secara tidak disadari, tanpa urut- urutan  kejadian,  yang  dapat  diramalkan  sebelumnya.  Tanpa pola yang jelas, perilaku nonverbal yang sama dapat memberi arti yang berbeda pada saat yang berlainan.

## b. Linguistik >< Nonlinguistik
Linguistik  adalah  ilmu  yang  mempelajari  anal  usul, struktur,  sejarah,  variasi  regional  dan  ciri-ciri  fonetik  dari bahasa.  Dengan  kata  lain,  linguistik  mempelajari  macam- macam  segi  bahasa  verbal,  yaitu  suatu  sistem  dari  lambang- lambang yang sudah diatur pemberian maknanya. Sebaliknya. pada  komunikasi  nonverbal,  karena  tidak  adanya  struktur khusus,  maka  sulit  untuk  memberi  makna  pada  lambang. Belum  ada  sistem  bahasa  nonverbal  yang  didokumentasikan, walaupun  ada  usaha  untuk  memberikan  arti  khusus  pada ekspresi-ekspresi wajah tertentu. Beberapa teori mungkin akan memberikan pengecualian pada bahasa kaum tuna-rungu yang berlaku  universal,  sekalipun  ada  juga  lambang-lambangnya yang bersifat unik.
18 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
c. Sinambung (continuous) >< Tidak Sinambung
(discontinuous)
Komunikasi  nonverbal  dianggap  bersifat  sinambung, sementara  komunikasi  verbal  didasarkan  pada  unit-unit  yang terputus-putus. Komunikasi nonverbal baru berhenti bila orang yang  terlibat  di  dalamnya meninggalkan suatu  tempat.  Tetapi selama  tubuh,  wajah  dan  kehadiran  kita  masih  dapat dipersepsikan  oleh  orang  lain  atau  diri  kita  sendiri,  berarti komunikasi nonverbal dapat terjadi. Tidak sama halnya dengan kata-kata  dan  simbol  dalam  komunikasi  verbal  yang mempunyai titik awal dan akhir yang pasti.

## d. Dipelajari ><Didapat secara Ilmiah
Jarang  sekali  individu  yang  diajarkan  cara  untuk berkomunikasi secara nonverbal. Biasanya is hanya mengamati dan  mengalaminya.  Bahkan  ada  yang  berpendapat  bahwa manusia lahir dengan naluri-naluri dasar nonverbal. Sebaliknya komunikasi verbal adalah sesuatu yang harus dipelajari.
e. Pemrosesan  dalam  Bagian  Otak  sebelah  Kiri  ><

## Pemrosesan dalam Bagian Otak sebelah Kanan
Pendekatan  neurofisiologik  melihat  perbedaan  dalam pemrosesan  stimuli  verbal  dan  nonverbal  pada  diri  manusia. Pendekatan  ini  menjelaskan  bagaimana  kebanyakan  stimuli nonverbal  diproses  dalam  bagian  otak  sebelah  kanan, sedangkan  stimuli  verbal  yang  memerlukan  analisis  dan penalaran,  diproses  dalam  bagian  otak  sebelah  kiri.  Dengan adanya perbedaan ini, maka kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan berbeda pula.
Masih  dalam  buku  Komunikasi  Antar  Budaya  karya  Ilya SunarwinadiSamovar,  Porter  dan  Jain  melihat  perbedaan antara  komunikasi  verbal  dan  nonverbal  dalam  hal  sebagai berikut.
a. Banyak  perilaku  nonverbal  yang  diatur  oleh  dorongan- dorongan  biologik.  Sebaliknya  komunikasi  verbal  diatur oleh  aturan-aturan  dan  prinsip-prinsip  yang  dibuat  oleh manusia, seperti sintaks dan tata bahasa. Misalnya, kita bisa secara  sadar  memutuskan  untuk  berbicara,  tetapi  dalam berbicara  secara  tidak  sadar  pipi  menjadi  memerah  dan mata berkedip terus-menerus.
b. Banyak  komunikasi  nonverbal  serta  lambang-lambangnya yang  bermakna    universal.  Sedangkan  komunikasi  verbal lebih  banyak  yang  bersifat  spesifik  bagi  kebudayaan tertentu.
c. Dalam  komunikasi  nonverbal  bisa  dilakukan  beberapa tindakan sekaligus dalam suatu waktu tertentu, sementara komunikasi verbal terikat pada urutan waktu.
d. Komunikasi nonverbal dipelajari sejak usia sangat dini. Sedangkan  penggunaan  lambang  berupa  kata  sebagai  alat komunikasi  membutuhkan  masa  sosialisasi  sampai  pada tingkat tertentu.
e. Komunikasi  nonverbal  lebih  dapat  memberi  dampak emosional dibanding komunikasi verbal.
4. Fungsi Komunikasi Verbal dan Nonverbal
Meskipun  komunikasi  verbal  dan  nonverbal  memiliki perbedaan-perbedaan,  namun  keduanya  dibutuhkan  untuk berlangsungnya  tindak  komunikasi  yang  efektif.  Fungsi  dari lambang-lambang  verbal  maupun  nonverbal  adalah  untuk memproduksi makna yang komunikatif.
Secara historis, kode nonverbal sebagai suatu multi saluran akan  mengubah  pesan  verbal  melalui  enam  fungsi: pengulangan (repetition), berlawanan (contradiction),
pengganti  (substitution),  pengaturan  (regulation),  penekanan
20 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...

## Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
(accentuation) dan pelengkap (complementation). Dalam tahun 1965,  Paul  Ekman  menjelaskan  bahwa  pesan  nonverbal akan  mengulang  atau  meneguhkan  pesan  verbal.  Misalnya dalam  suatu  lelang,  kita  mengacungkan  satu  jari  untuk menunjukkan  jumlah  tawaran  yang  kita  minta,  sementara secara verbal kila mengatakan "satu'.
Pesan-pesan nonverbal juga berfungsi untuk
mengkontradiksikan  atau  menegaskan  pesan  verbal  seperti dalam sarkasme atau sindirian-sindiran tajam. Kadang-kadang, komunikasi nonverbal mengganti pesan verbal. Misalnya, kita tidak  perlu  secara  verbal  menyatakan  kata  "menang",  namun cukup hanya mengacungkan dua jari kita membentuk huruf `V' (victory) yang bermakna kemenangan.
Fungsi  lain  dari  komunikasi  nonverbal  adalah  mengatur pesan  verbal.  Pesan-pesan  nonverbal  berfungsi  untuk mengendalikan sebuah interaksi dalam suatu cara yang sesuai dan  halus,  seperti  misalnya  anggukan  kepala  selama percakapan berlangsung. Selain itu, komunikasi nonverbal juga memberi penekanan kepada pesan verbal, seperti
mengacungkan  kepalan  tangan.  Dan  akhirnya  fungsi komunikasi  nonverbal  adalah  pelengkap  pesan verbal  dengan mengubah pesan verbal, seperti tersenyum untuk menunjukkan rasa bahagia kita. Pemikiran   yang   sama   juga diungkapkan    oleh  Samovar  (Ilya  Sunarwinadi,  Komunikasi Antar  Budaya),  bahwa  dalam  suatu  peristiwa  komunikasi, perilaku  nonverbal  digunakan  secara  bersama-sama  dengan Bahasa verbal:
a. Perilaku  nonverbal  memberi  aksen  atau  penekanan  pada pesan   verbal.Misalnya  menyatakan  terima  kasih  dengan tersenyum.
b. Perilaku  nonverbal  sebagai  pengulangan  dari  bahasa verbal.  Misalnya  menyatakan  arah  tempat  dengan
AL-Munir 2 Vol VI No.2 Oktober 2015
menjelaskan "Perpustakaan Universitas Terbuka terletak di belakang  gedung  ini",  kemudian  mengulang  pesan  yang sama dengan menunjuk arahnya.
c. Tindak  komunikasi  nonverbal  melengkapi  pernyataan verbal,  misalnya  mengatakan  maaf  pada  teman  karena tidak  dapat  meminjamkan  uang;  dan  agar  lebih  percaya, pernyataan  itu  ditambah  lagi  dengan  ekspresi  muka sungguh-sungguh atau memperlihatkan saku atau dompet yang kosong.
d. Perilaku  nonverbal  sebagai  pengganti  dari  komunikasi verbal. misalnya menyatakan rasa haru tidak dengan kata- kata, melainkan dengan mata yang berlinang-linang.
Dalam  perkembangannya  sekarang  ini,  fungsi  komunikasi nonverbal dipandang sebagai pesan-pesan yang holistik, lebih dari  pada  sebagai  sebuah  fungsi  pemrosesan  informasi  yang sederhana.  Fungsi-fungsi  holistik  mencakup  identifikasi, pembentukan  dan  manajemen  kesan,  muslihat,  emosi  dan struktur  percakapan.  Karenanya,  komunikasi  nonverbal terutama  berfungsi  mengendalikan  (controlling),  dalam  arti kita berusaha supaya orang lain dapat melakukan apa yang kita perintahkan.  Hickson  dan  Stacks  menegaskan  bahwa  fungsi- fungsi holistik tersebut dapat diturunkan dalam 8 fungsi, yaitu pengendalian  terhadap  percakapan, kontrol  terhadap  perilaku orang  lain,  ketertarikan  atau  kesenangan,  penolakan  atau ketidaksenangan,  peragaan  informasi  kognitif,  peragaan informasi  afektif,  penipuan  diri  (self-deception)  dan  muslihat terhadap orang lain.
Komunikasi  nonverbal  digunakan  untuk  memastikan bahwa makna yang sebenarnya dari pesan-pesan verbal dapat dimengerti  atau  bahkan  tidak  dapat  dipahami.  Keduanya, komunikasi  verbal  dan  nonverbal,  kurang  dapat  beroperasi
22 Peran Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...
Jurnal Ilmiah Dakwah dan Komunikasi
secara  terpisah,  satu  sama  lain  saling  membutuhkan  guna mencapai komunikasi yang efektif.

## D. Penutup
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata, entah lisan maupun tulisan. Sedangkan komunikasi nonverbal  adalah  komunikasi  yang  pesannya  dikemas  dalam bentuk  nonverbal,  tanpa  kata-kata,  lebih  ke  ekspresi.  Dalam komunikasi  verbal  terdapat  dua  unsur  penting,  yaitu  bahasa dan  kata.  Dalam  komunikasi  nonverbal  terdapat  beberapa unsur  penting,  yaitu:  bahasa  tubuh,  tanda  (sign), tindakan/perbuatan (action) atau objek (object).

## Daftar Kepustakaan
Ahmad  Al- ‘Aththar,  Muhammad.  2012. The  Magic  of Communication. Jakarta; Zaman
Cangara, Hafied. 2007. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta; Raja Grafindo Persada
M.  Hardjana,  Agus.  2003. Komunikasi  Intra  Personal  dan
Interpersonal. Yogyakarta; Kanisius
T.  Wood,  Julia.  2009. Communication  in  Our  Lives. Boston; Wadsworth Cengage Learning