## Sistem Informasi Pengaduan Sosial Pada Dinas Sosial Kota Malang
Baiq Farida Nolawangi 1 , Setiabudi Sakaria 2 , Addin Aditya 3
1,2,3 Program Studi Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Informatika & Komputer Indonesia (STIKI) 151111023@mhs.stki.ac.id 1 , setiabudi@stiki.ac.id 2 , addin@stiki.ac.id 3

## ABSTRAK
Website adalah salah satu alat penunjang sebagai media informasi dan promosi di internet. Dengan adanya website maka semua orang dari penjuru Indonesia dan dunia dengan mudah mendapatkan informasi mengenai perusahaan  atau  instansi.  Dinas  Sosial  Kota  Malang  mempunyai  tugas  khusus  untuk  melaksanakan  sebagian tugas  umum pemerintah dan pembangunan  di  bidang  Kesejahteraan Sosial.  Dari  masalah  sosial  yang  terjadi, sulitnya  masyarakat  menyampaikan  permasalahan  yang  terjadi  di  sekitar  lingkungan  masyarakat.  Banyaknya masalah sosial yang terjadi di masyarakat diketahui dari pengaduan masyarakat yang biasanya dilakukan melalui via  telepon  atau    dm  instagram.  Dampak  dari  permasalahan  sosial  diantaranya  yaitu  kenakalan  remaja, kemiskinan,  pengangguran,  orang  hilang,  tuna  wisma,  dan  orang  yang  mengidap  gangguan  jiwa.  Tujuan  dari penelitian ini adalah untuk membangun Sistem Informasi Penanganan Sosial Pada Dinas Sosial Kota malang. Untuk membuat sebuah website/sistem informasi maka dapat menggunakan CodeIgniter (CI), CodeIgniter adalah sebuah framework pengembangan aplikasi (Application Development Framework) dengan menggunakan PHP, merupakan  suatu  kerangka  untuk  bekerja  atau  membuat  program  dengan  menggunakan  PHP  yang  lebih sistematis.  Dinas  sosial  kota  Malang  memiliki  banyak  tugas,  salah  satunya  adalah  menangani  beberapa pengaduan  dari  masyarakat  Kota  Malang.  Penulis  mengusulkan  untuk  mengangkat  sebuah  tema  “Sistem Informasi  Bantuan  Sosial  Bagi  Masyarakat  Berbasis  Web  untuk  Mempermudah  Penerimaan  Laporan  Dinas Sosial Kota Malang”. Di dalam sistem informasi ini terdapat 3 menu utama, yaitu: pengaduan, laporan  survei, dan  hasil  data.    Pada  menu  pengaduan  pengguna  dapat  menginputkan  data  pengaduan  yang  nantinya  akan diproses oleh staf dinas sosial itu sendiri. Pada halaman laporan survei bagian staf dapat melakukan pengecekan data dan melakukan perubahan status pada sistem. Pada halaman hasil data staf dapat melakukan perubahan data. Sebelum melakukan pengaduan pada sistem, terlebih dahulu masyarakat harus melakukan registrasi dengan memasukkan NIK. Pengaduan yang diinputkan oleh masyarakat akan secara otomatis masuk ke dalam sistem. Dengan  adanya  sitem  informasi  ini,  diharapkan  dapat  membantu  kinerja  dinas  sosial  kota  Malang  dan  juga membantu laporan pengaduan masyarakat kota Malang . Kata Kunci: Dinas Sosial Kota Malang, Website, CodeIgniter

## ABSTRACT
Website is one of the supporting tools as a medium of information and promotion on the internet . With a website, everyone from all over Indonesia and the world can easily get information about the company or agency. Social service agency has a special task to carry out some of the government's general tasks and development in the field of Social Welfare. From social problems that occur, it is difficult for the community to convey problems that occur around the community environment. The many social problems that occur in the community are known from public complaints which are usually done via telephone or DM Instagram. The impact of social problems include juvenile delinquency, poverty, unemployment, missing people, homeless people, and people with mental disorders. The purpose of this study was to build a Social Handling Information System in Malang City Social Service. To create a website / information system, you can use CodeIgniter (CI), CodeIgniter is an application development framework (Application Development Framework) using PHP, is a framework for working or making programs using PHP that is more systematic. Malang City Social Service has many tasks, one of which is handling several complaints from the people of Malang City. The author proposes to raise a theme "Information Systems for Social Assistance for Web-Based Communities to Facilitate the Receipt of Social Service Reports in Malang". In this information system there are 3 main menus, namely: complaints, survey reports, and  data results. In the complaints menu the user can input the complaint data which will later be processed by the social service staff themselves. On the survey report page the staff section can check the data and make changes to the system status. On the data results page the staff can make changes to the data. Before making a complaint to the system, the community  must  first  register  by  entering  the  NIK.  Complaints  submitted  by  the  public  will  automatically  be entered into the system. With this information system, it is hoped that it can help the performance of the Malang city social services and also help report complaints from the people of Malang.
Keywords: Social Service Agency, Website, CodeIgniter

## 1. PENDAHULUAN
Dinas  sosial  merupakan  unsur  pelaksana pemerintah  daerah  dibidang  sosial  yang  dipimpin oleh  kepala  dinas  yang  berkedudukan  dan bertanggung  jawab  kepada  Gubernur  melalui sekertaris  daerah.  Dinas  Sosial  Kota  Malang mempunyai  tugas  khusus  untuk  melaksanakan sebagian tugas umum pemerintah dan pembangunan di  bidang  Kesejahteraan  Sosial.  Berdasarkan Undang  –  undang  Republik  Indonesia  Nomor  11 Tahun  2009  tentang  Kesejahteraan  Sosial,  bahwa Pancasila  dan  Undang  –  undang  Dasar  Negara Republik  Indonesia  Tahun  1945  mengamanatkan negara mempunyai
tanggungjawab untuk melindungi segenap bangsa Indonesia dan memajukan  kesejahteraan  umum  dalam  rangka mewujudkan  keadilan  sosial  bagi  seluruh  rakyat Indonesia,  dan  untuk  mewujudkan  kehidupan  yang layak  dan  bermartabat,  serta  untuk  memenuhi  hak atas kebutuhan dasar warga negara demi tercapainya kesejahteraan sosial,
maka negara
menyelenggarakan  pelayanan  dan  pengembangan kesejahteraan  sosial  secara  terencana,  terarah,  dan berkelanjutan.
Kesejahteraan
sosial adalah kondisi terpenuhinya  kebutuhan  material,  spiritual,  dan sosial  warga  negara  agar  dapat  hidup  layak  dan mampu  mengembangkan  diri,  sehingga  dapat melaksanakan fungsi sosialnya. Permasalahan sosial adalah  unsur  –  unsur  kebudayaan  yang  bisa membahayakan  kehidupan  suatu  kelompok  sosial. Beberapa faktor penyebab terjadinya masalah sosial yaitu  faktor  ekonomi,  budaya,  biologis,  dan psikologis. Dari masalah sosial yang terjadi, sulitnya masyarakat  menyampaikan  permasalahan  yang terjadi disekitar lingkungan masyarakat. Banyaknya masalah  sosial  yang  terjadi  dimasyarakat  diketahui dari pengaduan masyarakat yang biasanya dilakukan melalui via telepon atau  dm instagram. Dampak dari permasalahan  sosial  diantaranya  yaitu  kenakalan remaja,  kemiskinan,  pengangguran,  orang  hilang, tuna  wisma,  dan  orang  yang  mengidap  gangguan jiwa. Penanganan yang diberikan kepada masyarakat yang  kehilangan  peranan  sosial  dilakukan  dengan cara pemerintah memberikan bantuan salah satunya berupa  pelatihan  kepada  penyandang  sosial  seperti tuna  wisma  dan  orang  yang  mengidap  gangguan jiwa.
Untuk menangani masalah tersebut diperlukan adanya sebuah Sistem Informasi Informasi Pengaduan  Sosial  Pada  Dinas  Sosial  Kota  Malang sebagai  wadah  untuk  mempermudah  masyarakat dalam  melakukan  pengaduan  masalah  sosial  yang terjadi dilingkungan masyarakat. Dimana di website ini  masyarakat  dapat  menyampaikan  keluhan  atau pengaduannya  dalam  bentuk  foto  atau  gambar. Dengan  adanya website ini  masyarakat  akan  lebih
mudah  menyampaikan  keluhan  –  keluhan    yang terjadi di lingkungan sekitar.

## 2. ANALISA DAN PERANCANGAN

## Analisa Masalah
Tabel 1. Tabel Analisa Masalah No Masalah Solusi Masalah 1 Banyaknya masalah di masyarakat yang tidak diketahui oleh pemerintah setempat Dengan adanya sistem web ini, masyarakat bisa menyampaikan pengaduannya. 2 Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan sesuai dengan masalah sosial yang dihadapi seperti anak terlantar, pemulung dan jenis masalah sosial lainnya Dinas sosial dapat mengetahui permasalahan dari masyarakat dan langsung mengatasi sesuai dengan masalah yang terjadi Usulan Pemecahan Masalah
 Dinas Sosial Kota Malang melakukan penanganan  sosial  secara  langsung  di  tempat kejadian.
 Melakukan pendataan data diri pada korban.
 Jika yang ditemukan adalah orang hilang, dan gelandangan  akan  dibawa  ke  kemasismen (tempat  penampungan  khusus  yang  ditujukan untuk  masyarakat  penyamdang  sosial  yang tidak memiliki tempat tinggal).

## Perancangan Sistem

## Usecase Diagram Sistem
Gambar 1. Usecase Diagram Sistem
Dari  gambar  usecase  diagram  diatas  dapat diuraikan  bahwa  ada  4  user  yaitu  admin,  kepala dinsos, staf dan masyarakat.

## Activity Pengelolaan Data Pada Sistem
Gambar 2. Activity Pengelolaan Data Pada Sistem
Saat  sistem  menerima  data  yang  telah diinputkan  maka  di  sitem  admin  bisa  melakukan penambahan  data,  perubahan  data  dan  mengahpus data  yang  ada  pada  sistem  dan  akan  disimpan  ke dalam basisdata.

## Activity Pengaduan Masyarakat
Gambar 3. Activity Pengaduan Masyarakat
Sebelum  melakukan  pengaduan  user  terlebih dahulu  melakukan  registrasi.  Setelah  itu  user  bisa melakukan pengaduan dan menginputkan data – data yang  sudah  disediakan,  selain  itu  user  juga  bisa mengubah  pengaduan  yang  sudah  dilakukan sebelum sistem melakukan verifikasi.

## Class Diagram
Gambar 4. Class Diagram
Class diagram  ini  menampilkan  jalannya sebuah program.

## 3. IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN

## Impelentasi Menu Awal
Gambar 5. Tampilan awal
Halaman  ini  menampilkan  tampilan  awal website ketika website dibuka.
Implementasi Halaman Registrasi
Halaman  ini  menampilkan  halaman  registrasi, sebelum  melakukan  registrasi  masyarakat  tidak dapat melakukan pengaduan .
Gambar 7. Form Login
Halaman  ini  menampilkan  ketika user ingin masuk ke website .

## Halaman Utama Admin
Gambar 8. Augmented Reality Topeng
Tampilan ini berisi tentang informasi pengaduan  yang  masuk  ke  dinas  sosial  kota Malang,berisi  tentang  informasi  instansi  yang bekerja  sama  dengan  dinas  sosial  kota  Malang. Halaman  ini  juga  memaparkan  laporan  –  laporan yang sudah tervalidasi dengan login ke aplikasi.

## Halaman Tambah Staf
Gambar 9. Halaman Tambah staf
Pada halaman ini admin dapat menambah siapa saja yang akan jadi anggota staf.

## Halaman Edit Data Pengaduan
Gambar 10. Edit Data Pengadaun
Pada halaman ini admin dapat mengedit isi data pengaduan sesuai dengan laporan yang didapatkan.
Halaman Ubah Status Pengaduan
Gambar 11. Menu Ubah Status Pengaduan
Pada halaman ini admin dapat mengubah status pada  pengaduan  dari  dilanjutkan  ke  instansi  terkait sampai dengan status menjadi selesai .

## Implementasi Tambah Kategori
Gambar 12. Tambah Kategori Pengaduan
Pada halaman ini admin dapat menambahkan kategori  bantuan  sosial  sesuai  dengan  syarat  dan ketentuan yang berlaku di dinas sosial kota Malang.

## Implementasi Pengaduan
Pada halaman ini masyarakat dapat melakukan pengaduan dan mengisi form pengaduan yang telah disediakan  oleh  sistem.  Masyarakat  juga  dapat memilih jenis kategori dari pengaduan.

## Gambar 13. Halaman pengaduan Pengaduan

## Pengujian Menambahkan Pengaduan
Tabel 2. Pengujian Tambah Pengaduan
Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengamatan Kesimpulan (Valid/Tidak Valid) Menambah kan data pengaduan Data pengaduan dapat ditambahkan ke dalam tabel tambah data dan ditampilkan di halaman data pengaduan Data pengaduan dapat ditambahkan dan
ditampilkan di halaman pengaduan Valid Mengubah data pengaduan Data pengaduan dapat diubah dan Data pengaduan berubah dan dapat Valid
ditampilkan di halaman data pengaduan ditampilkan di halaman data pengaduan
Pada  pengujian  ini  penulis  memasuki  sistem sebagai Masyarakat yang dapat menambahkan data pengaduan.  Setelah  mengisi  data  pengaduan  dan menekan tombol tambah pengaduan, maka halaman akan  dikembalikan  ke  data  pengaduan  dan  akan muncul  notifikasi  jika  data  berhasil  ditambahkan dengan status pending dan menunggu verifikasi dari pihak dinas sosial.
Pengujian  Mengubah  Status  Verifikasi  Di  Data Pengaduan
Tabel 3. Pengujian Halaman Verifikasi Staf Dinas Sosial
Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengamatan Kesimpulan (Valid/Tidak Valid) Mengubah status pengaduan Status data pengaduan dapat diubah dan ditampilkan di halaman data hasil survei dan di halaman data pengaduan milik masyarakat Status data pengaduan berubah dan dapat ditampilkan di halaman
hasil survei dan
dihalaman data pengaduan milik masyarakat Valid
Pengujian  ini  untuk  sistem  melakukan pengubahan  status  verifikasi  pada  data  pengaduan. Pada pengujian ini penulis masuk sebagai staf dinas sosial.  Setelah  masyarakat  melakukan  pengaduan maka  di  halaman  laporan  survei  akan  langsung bertambah  secara  otomatis.  Staf  dinas  sosial  dapat merubah status laporan yang semulanya pending jadi terverifikasi.

## Pengujian  Pengujian  Halaman  Tambah  Dan Hapus Data Staf Dinas Sosial
Tabel 4. Pengujian Halaman Tambah Dan Hapus Data Staf Dinas Sosial Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengamatan Kesimpulan (Valid/Tidak Valid) Menambah data staf dinas sosial Data staf dapat dimasukkan dalam form tambah satf dan ditampilkan dihalaman data staf Data staf
dapat dimasukkan dan ditampilkan dihalaman data staf Valid Menghapus data staf dinas sosial Data staf dapat dihapus pada aksi Data staf dapat dihapus dan ditampilkan Valid
yang terdapat disebelah kanan halaman staf
dihalaman data staf
Pada  pengujian  ini  penulis  masuk  sebagai Admin yang  dapat  menambahkan  data  staf  baru. Selain  itu admin juga  dapat  menghapus  data  staf yang  ada.  Setelah  mengisi  data  staf  dan  menekan tombol tambah staf  maka data staf akan bertambah secara otomatis dan jika menekan tombol hapus pada bar aksi maka data staf akan terhapus.

## Pengujian  Menghapus  Dan  Mengnonaktifkan Akun Pengguna
Tabel 5. Pengujian Menghapus Dan Mengnonaktifkan Akun Pengguna Skenario Pengujian Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengamatan Kesimpulan (Valid/Tidak Valid) Mengnona ktifkan akun pengguna Akun pengguna dapat dinonaktif- kan dan diaktifkan kembali Akun pengguna dapat dinonaktif- kan dan diaktifkan kembali Valid Menghapus akun pengguna Akun dapat dihapus pada aksi yang terdapat disebelah kanan halaman data pengguna Akun dapat dihapus pada aksi yang terdapat disebelah kanan halaman data pengguna Valid
Pada  pengujian  ini  penulis  masuk  sebagai Admin yang dpat menghapus dan mengnonaktifkan akun yang telah terdaftar. Dengan mengnonaktifkan data pengguna maka pengguna tidak bisa mengakses web pengaduan  tanpa,  jika  ingin  mengaktifkan kembali  maka  pengguna  harus  menghubungi administrator.  Setelah  data  pengguna  dihapus  atau dinonaktifkan  maka  akan  kembali  ke  halaman  data pengguna.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
 Mempercepat proses pengaduan dan pendataan pada masyarakat secara cepat dan efektif.
 Membantu  kinerja  dinas  sosial  kota  Malang menjadi  lebih  efektif  dan  membantu  laporan pengaduan masyarakat kota Malang.
 Mempercepat  pembuatan  laporan  semua transaksi  pengaduan  dan  penanganan  masalah sosial di masyarakat.
 Mempermudah  dalam  menampilkan  isi  berita ke dalam website dinas sosial
.

## Saran
Dalam  pembuatan  Sistem  Informasi  Bantuan Sosial  Bagi  Masyarakat  Berbasis Web untuk Mempermudah  Laporan Dinas Sosial  Kota Malang ini  masih  banyak  hal  yang  dapat  dikembangkan, seperti :
 Sistem  informasi  yang  sudah  dibangun  bisa dikembangkan  dengan  menambahkan  fitur  – fitur yang lebih menarik lagi.
 Dapat ditambahkan maps lokasi kejadian.
 Untuk  kategori pengaduan dapat ditambahkan lebih banyak lagi.
5. REFERENSI
[1] Asmoroini,  A.  P.  (2010).  Efektivitas  Bantuan Sosial  Bagi  Masyarakat  Kampung  Idiot  Di
Desa Karangpatihan Kecamatan Balong Kabupaten Ponorogo.
[2] Nugroho.  (2010).  Sistem  Informasi. Sistem Informasi , 6.
[3] Nurmayani,  H.  W.,  &  Prayoya,  S.  (2009). Peran Dinas Sosial Dalam Penyaluran Bantuan Sosial Sebagai Upaya Penanggulangan Kemiskinan Perkotaan Di Provinsi Lampung.
[4] Pressman,  R.  S.  (2012). Rekayasa  Perangkat Lunak – Buku Satu, Pendekatan Praktisi (Edisi 7 ed.). Yogyakarta: Andi.
[5] Ramadhani,  M.,  Sarbaini,  &  Matnuh,  H. (2016). Peran Dinas Sosial Dalam
Penanggulangan  Anak  Jalanan  Di  Kota Banjarmasin. Pendidikan Kewarganegaraan .
[6] Rizzana,  S.,  Soeaidy,  M.  S.,  &  Hadi,  M.
(t.thn.). ANALISIS KEBIJAKAN PERLINDUNGAN ANAK JALANAN DALAM  RANGKA  PENGENTASAN  DARI SEGALA BENTUK
EKSPLOITASI. Administrasi Publik , 174-182.
[7] Rosinda,  R.  A.  (2017). Sistem  Informasi Administrasi  Pada  SMA  Negri  1  Durenan Guna  Meningkatkan  Kinerja  Guru  BK Berbasis Web. STIKI Malang.
[8] Sari,  N.  A.,  Fauzi,  M.  A.,  &  Adikara,  P.  P. (2018).  Klasifikasi  Dokumen  Sambat  Online Menggunakan  Metode  K-Nearest  Neighbor dan  Features  Selection  Berbasis  Categorical Propotional Difference. Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Kompuer , 1449- 2454.
[9] Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi.
[10] Sutabri,  T.  (2012).  Sistem  Informasi. Sistem Informasi , 22.
[11] Zailani,  A.  K.  (2017). Sistem  Informasi Administrasi  Ekstrakulikuler  Pada  SMK Brantas  Karangkates  Kabupaten  Malang Berbasis Web. STIKI Malang.