## Pengaruh Celebrity Endorser dan Persepsi Kualitas Melalui Citra Merek Terhadap Loyalitas
Mita Anggraeni 1 , Rina Kurniawati 2
Jurnal Kalibrasi Sekolah Tinggi Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@sttgarut.ac.id
1 1503060@sttgarut.ac.id
2 rinakurniawati@sttgarut.ac.id
Abstrak – Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui  adanya pengaruh celebrity endorser dan persepsi  kualitas terhadap loyalitas melalu  citra merek pada kerudung Rabbani  di  Kab. Garut dengan  menggunakan  metode  Purposive  Sampling  dengan  100  orang  responden  kerudung Rabban  di  Kab. Garut. Alat analisis yang d gunakan yaitu analisis jalur ( path analysis ). Hasil yang diperoleh  dari  penelitian menunjukan celebrity endorser, persepsi  kualitas dan citra merek berpengaruh  secara  simultan  terhadap  loyalitas.  Adapun  pengujian  secara  individual celebrity endorser berpengaruh  signifikan  terhadap  citra  merek.  persepsi  kualitas  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap celebrity  endorser . Celebrity endorser  terhadap  loyal  tas  berpengaruh signifikan.  Persepsi    kualitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyal  tas  dan  citra  merek berpengaruh  terhadap  loyalitas.  Citra  merek  tidak  berpengaruh  sebagai  variabel    intervening terhadap celebrity endorser dan persepsi  kualitas terhadap loyalitas.
Kata Kunci – Analisis Jalur, Celebrity Endorser , Citra Merek, Loyalitas , Persepsi Kualitas.

## I. PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan zaman, dunia bisnis saat ini  menghadapi  tantangan persaingan yang semakin ketat  disebabkan  oleh  globalisasi[1][2].  Beragam  penawaran  produk  kerudung  dengan  variasi  merek,dan kualitas terbaik terus bermunculan melalui promosi  gencar dilakukan perusahaan.  Promosi yang dilakukan salah  satunya  melalui  media  televisi  dengan  penayangan  iklan[3].  Iklan  sebagai  informasi  untuk memperkenalkan produk atau jasa kepada konsumen yang biasanya menggunakan peranan celebrity endorser dalam  proses  pemasarannya[4].  Sebagai  seorang  pemasar,  sudah  seharusnya    memenuhi  kebutuhan  sesuai dengan keinginan pelanggan, agar mendapatkan loyalitas dan juga kepercayaan pelanggan[5].
Iklan merupakan sarana promosi yang berguna untuk mengantarkan sebuah pesan kepada pelanggan[4]. Oleh karena  itu  diperlukan  media  yang  dapat  menyampaikan  iklan  dengan  tepat.  Semakin  banyaknya  media informasi,  semakin  banyak  pula  iklan  yang  memenuhi  media  informasi  tersebut  [6]. Agar  iklan    semakin menarik, cara terbaik yang dapat dilakukan perusahaan adalah memasang iklan dengan menggunakan peranan celebrity endorser . Celebrity endorse r merupakan sumber informasi yang diharapkan mampu  menyakinkan dan  menarik  masyarakat  umum    dalam  memperkenalkan  produk  perusahaan[7].  Dengan  adanya celebrity endorser diharapkan  dapat  bermanfaat  dalam  mempermudah  mempengaruhi  psikologis  konsumen.  Selain celebrity endorser, persepsi kualitas juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen[8]. Konsumen akan menilai baik- buruknya suatu produk bersadasarkan kualitas yang dipersepsikan oleh konsumen[8]. Sama seperti halnya citra merk  yang merupakan persepsi konsumen berdasarkan pengalaman pembelian . Dengan adanya peran citra merek yang baik, pelanggan dapat dengan mudah mengenali perusahaan atau produk [9]. Biasanya produk akan dengan mudah untuk ditiru, tetapi citra merek akan sangat sulit ditiru, karena merupakan kekuatan positif yang sudah tertanam didalam benak pelanggan yang dapat memyebabkan loyalitas[10]
Rabbani sebagai fashion muslim sudah banyak dikenal kalangan muslimah dengan beragam variasi produk kerudung yang menarik, dan berhasil masuk kedalam nominasi top brand merek kerudung terbaik 2015 sampai 2018. Berikut merupakan hasil survey Top Brand disajikan pada tabel 1 I
Tabel 1. Data I Top Brand Kerudung 2015-2018 Top Brand Index % No Merek 2015 2016 2017 2018 1 Rabbani 36,5 % 21,3% 26,8 % 24,9 % 2 Zoya 28,9 % 44,8 % 39,4 % 24,5 % 3 Elzatta 8,4% 12,6% 13,0% 19,8% Sumber : www.topbrand-award.com
Berdasarkan I hasil I survey  tersebut,  top  brand I Rabbani  pada I tahun  2015  menempati  posisi  pada  top  brand pertama,    pada  tahun  2016  dan  2017,  menempati  posisi  top  brand  kedua,  dan  pada  tahun  2018  kembali menempati posisi top brand pertama.Hasil survey menunjukan tingginya tingkat persaingan produk kerudung Rabbani dengan kerudung sejenisnya. Hal tersebut menarik perhatian peneliti berkaitan dengan apakah ada pengaruhnya antara celebrity endorser ,persepsi kualitas, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan.

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  jalur  ( Path  analysis )  yang  merupakan  teknik  statistik  untuk membangun  dan  menguji  model  sebab  akibat  serta  uji  intervening  menggunakan  sobel  test  [11]  dengan menggunakan software SPSS 21. Penelitian dilakukan pada konsumen kerudung Rabbani di Kab.Garut. Teknik pengambilan  data  (responden)  menggunakan  metode purposive  sampling (sampel  bertujuan)  [12]dengan populasi tidak diketahui sehingga menggunakan rumus Djarwanto (2000:129), dan diperoleh hasil 100 orang responden pengguna kerudung Rabbani.

## III. HASIL PEMBAHASAN
Hasil pengolahan analisis jalur,  disajikan pada  gambar 1 sebagai berikut:
Celebrity Endorser (X1) Persepsi Kualitas
(X2)
Citra Merek (Y) Loyalitas (Z) 0,190 0,480 e1=0,78 e2=0,72 0,208 0,573 -0,014 Gambar 1. Hasil analisis Jalur
Berdasarkan gambar 1, adapun penjelasan pembahasannya adalah sebagai berikut:
a. Pengaruh I Celebrity I Endorser terhadap I Citra I Merek Pengaruh I celebrity I endorser I terhadap I citra I merek berkorelasi cukup, positif dan signifikan. Besarnya
pengaruh  langsung  sebesar  0,190  dan  nilai  sig  0,071  .Nilai  Sig  0,071,  >  0,05  maka  Ho  diterima,sehingga hubungan I antar variabel I tidak
signifikan.
Hasil tersebut
menunjukan I celebrity endorser I secara I parsial I dan I simultan I berpengaruh I signifikan I terhadap I citra I merek[13]. Hal tersebut menjelaskan juga bahwa keberhasilan upaya membangun citra merek Rabbani tidak ditentukan oleh persepsi pelanggan terhadap celebrity endorser.
b. Pengaruh I Persepsi I Kualitas I terhadap I Loyalitas Pengaruh I persepsi I kualitas I terhadap I citra I merk berkolerasi kuat, positif, dan signifikan. Besarnya I pengaruh I langsung I persepsi I kualitas I terhadap I citra  merek I sebesar  0,480  dengan I nilai  sig 0,000.Dengan  hasil  0,000 I <  0,05  maka  Ho  ditolak.Hasil  tersebut  menunjukan  adanya  pengaruh  persepsi kualitas  terhadap  loyalitas  [14].  Bagus  atau  jeleknya  citra  merek  yang  diasumsikan  pelanggan  kerudung Rabbani  di  kab.Garut,  maka  akan  semakin  bagus  pula  dampaknya  terhadap  citra  merek  produk  kerudung Rabbani
c. Pengaruh I Celebrity I Endorser I terhadap I Loyalitas Pengaruh I Celebrity I endorser terhadap loyalitas  berkorelasi secara kuat, positif dan signifikan. Dengan pengaruh  langsung  sebesar  0,573  dengan I nilai I signifikansi I 0,000.  Dengan  hasil  0,000  <  0,05,  maka I Ho ditolak. Hasil tersebut menunjukan bahwa celebrity endorser berpengaruh signifikan terhadap loyalitas [15]. Loyalitas akan muncul ketika celebrity endorser bagus dalam mempengaruhi pelanggan dalam menarik minat untuk melakukan pembelian ulang secara terus-menerus sehingga pelanggan tidak terpengaruh dengan produk lain. Dengan kata lain juga celebrity endorser Rabbani mampu memberikan kontribusi yang baik terhadap keberlangsungan penjualan Rabbani di Kabupaten Garut dalam menciptakan loyalitas pelanggan
d. Pengaruh I Persepsi I Kualitas I terhadap I Loyalitas Pengaruh I persepsi I kualitas I terhadap I loyalitas berkorelasi kuat,positif dan signifikan. Dengan pengaruh langsung  -0,014 I dengan I nilai I sig  0,896  > I 0,05  maka  terima  Ho  yang I berarti  persepsi  kualitas I tidak berpengaruh  signfikan  terhadap  loyalitas.  Hasil I penelitian  menunjukan  bahwa I adanya  pengaruh I persepsi kualitas I terhadap I loyalitas pelanggan [16]. Dengan memberikan kualitas produk yang baik tentu akan dengan mudah pelanggan bersedia menggunakan produk. Tetapi berbeda halnya dengan pengguna kerudung Rabbani di Kab. Garut persepsi kualitas tidak menciptakan loyalitas pelanggan. Sebagus apapun produk yang ditawaran perusahaan. Perbedaan tersebut dipengaruhi oleh objek dan lokasi penelitian yang berbeda. Faktor perbedaan tersebut  juga    bisa  dipengaruhi  berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  terbanyak  yang  hanya  melakukan pembelian  kerudung Rabbani 1-3 kali pembelian serta kecenderungan pelanggan beralih produk mendapatkan skor nilai terendah yang berarti sangat minimnya loyalitas pelanggan terhadap pembelian kerudung Rabbani di Kab. Garut.
e. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas
Citra  merek  mempengaruhi  loyalitas  menghasilkan  korelasi  kuat,  positif  dan  signifikan.  Dengan pengaruh  langsung  sebesar  0,208  dan  nilai  signifikansi  0,029.  Hasil  nilai  0,029  <  0,05,  maka  Ho  ditolak menunjukan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hasil tersebut menunjukan I bahwa I citra I merek I berpengaruh I signifikan I terhadap loyalitas [9]. Citra merek dapat membentuk loyalitas  dengan  adanya  pengalaman  pelanggan  terhadap  pembelian  produk . Semakin  bagus  pengalaman pelanggan terhadap produk maka diharapkan loyalitas semakin bagus.
f. Pengaruh Celebrity I Endorser dan  Persepsi  Kualitas Melalui I Citra  Merek Terhadap  Loyalitas berdasarkan Uji intervening
Berdasarkan  uji intervening ,  pengaruh celebrity  endorser  terhadap  loyalitas melalui I citra  merek menghasilkan I nilai  t  hitung  0,22    <    t  tabel  1.96.  sehingga  citra  merek  tidak  berhasil  menjadi  mediasi mempengaruhi antara celebrity I endorser I terhadap loyalitas kerudung Rabbani di Kab. Garut. Begipula dengan uji intervening pengaruh persepsi I kualitas terhadap loyalitas melalui I citra merek menghasikan nilai  t hitung yaitu  0,45  >  t  tabel  1,96  yang  berarti  citra  merek    juga  tidak  berhasil  menjadi variabel  intervening mempengaruhi persepsi kualitas terhadap loyalitas kerudung Rabbani di Kab. Garut

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  menggunakan  analisis  jalur, celebrity  endorser tidak  dapat  mempengaruhi citra I merek.  Persepsi I kualitas I terhadap I citra I merek I berpengaruh I signifikan.  Hasil  ini  menunjukan  persepsi pelanggan  terhadap  kualitas  mampu  memberikan  kesan  yang  baik  terhadap  citra  merek.Hal  tersebut memberikan  pengaruh  positif  terhadap  proses  bisnis  kerudung  Rabbani. Selanjutnya celebrity  endorser terhadap loyalitas berpengaruh signifikan.Hasil tersebut menunjukan semakin menariknya celebrity endorser , maka  akan  bagus  pengaruhnya  terhadap  loyalitas  pelanggan  kerudung  Rabbani.  Selanjutnya  persepsi kualitas I tidak berpengaruh signifikan I terhadap
loyalitas. Sedangkan citra merek I berpengaruh I signifikan I terhadap I loyalitas.  Citra I merek sebagai  variabel intervening tidak  dapat mempengaruhi celebrity endorser dan persepsi kualitas terhadap loyalitas .

## UCAPAN TERIMAKASIH
Penulis mengucapkan terimakasih kepada kampus tercinta Sekolah Tinggi Teknologi Garut dan program studi Teknik Industri sebagai sarana pembelajaran yang berkualitas.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  N. Sari, “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Di Samarinda,” Vol. 6, No. 2, Pp. 636–650, 2018. [2]  N. Cholifah, “Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Brand Image ( Survei Pada Konsumen Kosmetik Wardah Di Counter Wardah Kota Malang ),” Vol. 36, No. 1, Pp. 170–177.
[3]  F. A. Restanti, “Pengaruh Celebrity Endorser Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei Pada Konsumen Zoya Fashion Dan Hijab ),” Vol. 68, No. 1, Pp. 28–37.
[4]  S. Aqmarina,  “Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Citra Merek Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian ( Survei Pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2013 Dan 2014 Konsumen Produk Kosmetik Wardah ),” Vol. 39, No. 2, Pp. 1–10, 2014.
[5]  A. Mardalis, “Meraih Loyalitas Pelanggan,” Pp. 111–119, 1998.
[6]  R. R. Dewantoro, W. Adidarma, And J. Selatan, “Pengaruh Model Iklan Pada Ekuitas Merek Dan Minat Beli ( Studi Kasus Produk Kopi Instan Di Indonesia ),” Vol. 2, No. 1, Pp. 22–34, 2019.
[7]  A. Nuraini, I. Maftukhah, And I. Artikel, “Management Analysis Journal,” Vol. 4, No. 2, Pp. 171–179, 2015.
[8]  L. Harjati And O. Sabu, “Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian The Body Shop,” Vol. 1, No. November, 2014.
[9]  A. Pramudyo, “Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening ( Studi Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta Di Yogyakarta ),” Vol. I, No. 1, Pp. 1–16, 2012.
[10] D.  Indrawati And  K.  Kunci,  “Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Gaya  Hidup  Hedonis  Terhadap  Keputusan Pembelian Jilbab ‘ Zoya ,’” Pp. 302–319, 2015.
[11] R.  Linier  And  M.  Variabel,  “Implementasi  Rumus  Sobel  Pada  Web  Dengan  Topik  Regresi  Linier Menggunakan  Variabel  Intervening  Implementation  Of  Sobel  Formulas  On  The  Web  With  Linier Regression Using Intervening Variables,” No. 1, Pp. 19–24, 2018.
[12] B. A. B. Iii, “Bab Iii Metode Penelitian,” Pp. 27–37, 2016.
[13] M. T. Wijayanti And E. Andari, “No Title,” Pp. 85–109, 2003.
[14] J. P. Ipteks, “No Title,” Vol. 3, No. 1, Pp. 73–85, 2018.
[15] A. Novitasari And T. Suryani, “Celebrity Endorsement Terhadap Loyalitas Merek Bedak Tabur Wardah,” 2018.
[16] T.  L.  Pelanggan,  “Pengaruh  Customer  Trust  Dan  Customer  Perceived  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Suatu Studi pada Toko Rabbani Tasikmalaya),” vol. 1, pp. 189–200, 2019.