## INTERNATIONAL JOURNAL OF COMMUNITY SERVICE LEARNING
History:
Received : April 20, 2022
Revised : April 22, 2022 Accepted : May 19, 2022 Published  : May 25, 2022 Publisher: Undiksha Pres s Licensed: This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License

## Pendekatan Berbasis Phygital dalam Menjembatani Kesenjangan dalam Transformasi Digital
Gulam Hazmin 1* , Ajeng Wijayanti 2 1,2 Universitas PGRI Yogyakarta, 2Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, Indonesia *Corresponding author : gulam@upy.ac.id

## Abstrak
Kegiatan  Vacathon  2022  merupakan  kegiatan  tahunan  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kota  Bandung mengangkat tema untuk mensukseskan pulihnya ekonomi yang terdampak pandemi dan memperkuat digitalisasi pada  sektor  ekonomi  kreatif.  Kegiatan  Vacathon  2022  yang  terdiri  atas  tiga  kegiatan  utama  yaitu  Hackaton, Bandung  Apps  Festival,  dan  berbagai workshop yang  diadakan  dengan  tujuan  menciptakan  aplikasi  di  bidang kreatif  turisme  yang  dibuat  selama  24  jam  nonstop  melalui  eksibisi hackathon yang  dapat  digunakan  dan mendukung  pengembangan  website  Patrakomala.  Sesi  penulis  berfokus  pada  sesi  seminar  pembahasan transformasi  digital,  dengan  memanfaatkan  modal  awal  digitalisasi  di  Indonesia  untuk  mencapai  tujuan transformasi  digital  tahun  2025.  Penulis  menjadi  narasumber  utama  yang  membahas  perkembangan transformasi  digital  di  era  digital  di  Indonesia,  kerangka  transformasi  digital  dan  solusi  yang  bisa  digunakan untuk  meminimalisir  kesenjangan  dalam  transformasi  digital.  Solusi  yang  penulis  paparkan  dalam  sesi presentasi  adalah pendekatan transformasi  berbasis Phygital . Phygital merupakan  gabungan kata  dari physical dan  digital,  yang  berfokus  pada  penggabungan  elemen-elemen  terbaik  dari  komponen  fisik  dan  digital  untuk mengembangkan customer  experience saat  pelanggan  menggunakan  suatu  produk.  Keberhasilan  pendekatan phygital bergantung  pada  tiga  aspek  utama,  yaitu Instant , Connected dan Engaging .  Keberhasilan  dalam mengeksekusi  ketiga  aspek  ini  dengan  baik  dalam  menjalankan phygital akan  meningkatkan  keberhasilan layanan dan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Phygital , Transformasi Digital, Customer Experience

## Abstract
Vacathon  2022  is  an  annual  activity  of  the  Bandung  City  Culture  and  Tourism  Office  with  the  theme  of successful economic recovery affected by the pandemic and strengthening digitalization in the creative economy sector. Vacathon 2022 consist of three main activities, they are Hackaton, Bandung Apps Festival, and various workshops  held  with  the  aim  of  creating  applications  in  the  creative  field  of  tourism  that  are  made  24  hours non-stop  through  hackathon  exhibitions  that  can  be  used  and  support  the  development  of  the  Patrakomala website.  The  writer's  session  focused  on  discussing  digital  transformation,  by  utilizing  the  initial  capital  of digitalization  in  Indonesia  to  achieve  the  digital  transformation  goals  by  2025.  The  writer  became  the  main speaker  who  discussed  the  development  of  digital  transformation  in  the  digital  era  in  Indonesia,  digital transformation  frameworks  and  solutions  that  can  be  used  as  a  bridge  to  minimize  the  gaps  in  digital transformation.  The  solution  that  the  writer  explained  in  the  presentation  session  is  a  phygital-based transformation  approach.  Phygital  is  a  combination  of  physical  and  digital,  which  focuses  on  combining  the best elements of physical and digital components to develop a better customer experiences when customers use products.  The  success  of  the  phygital  approach  depends  on  three  main  components,  which  are  Instant, Connected  and  Engaging.  Success  in  executing  these  three  components  of  phygital  well  will  increase  service success rate and customer satisfaction.
Keywords: Phygital, Digital Transformation, Customer Experience

## 1. PENDAHULUAN
Transformasi  digital  dapat  diartikan  sebagai  proses  pemanfaatan  teknologi  digital yang  ada  seperti  teknologi  virtualisasi,  komputasi  awan  ( cloud  computing ),  komputasi bergerak  ( mobile  computing ),  integrasi  semua  sistem  yang  ada  di  organisasi  dan  lain sebagainya (Rahidi et al., 2022; Schwertner, 2017) . Transformasi digital juga dapat diartikan
sebagai  yang  diperoleh  atas  digunakannya  Kombinasi  inovasi  digital  yang  mengarah  pada perubahan struktur, nilai, proses,  lokasi, atau ekosistem di  dalam organisasi  dan lingkungan di  luar  organisasi.  Hasil  penelitian  terdahulu  menyatakan  bahwa  transformasi  digital  adalah Proses  evolusioner  yang  menggunakan  keterampilan  dan  teknologi  digital  yang  ada  untuk menciptakan  atau  mengubah  proses  bisnis,  proses  operasional,  dan  pengalaman  pelanggan untuk menciptakan nilai baru (Lestari & Priyono, 2022; Suginam, 2022) .
Berdasarkan  beberapa  pengertian  tersebut,  secara  singkat  dapat  disimpulkan  bahwa transformasi digital yaitu proses luar biasa yang melibatkan sumber daya yang tersedia untuk proses tersebut, termasuk penggunaan teknologi digital yang ada saat itu untuk meningkatkan hasil  organisasi  dan  memungkinkan  pengalaman  baru.  Pemanfaatan  dan  perkembangan teknologi  digital  sudah  menjadi  tak  terelakkan.  Penerapan  transformasi  digital  bukan  hanya sekedar  berubah  dari  offline  menjadi  online  atau  dari  paper-based  menjadi  computer-based. Penerapan  transformasi  digital  juga  memerlukan  sinkronisasi  pola  pikir  (mindset),  strategi dan  keberhasilan  implementasi (Hartati,  2020;  Tahar  et  al.,  2022) .  Ada  manfaat  yang  besar dalam transformasi digital yaitu memunculkan ide-ide baru dalam bidang digital dikarenakan kompetisi  yang  meningkat,  layanan  yang  lebih  mudah  dan  murah,  hingga  inklusivitas  atau jangkauan layanan yang lebih luas (Ginantra et al., 2020; Lee et al., 2021) .
Transformasi  digital  membuat  semua  stakeholder  harus  menawarkan  solusi  yang kreatif  dan  memiliki  nilai  tambah  agar  produk  mereka  bisa  bersaing  di  pasar.  Solusi  yang ditawarkan  pun  harus  memiliki  biaya  yang  murah  dan  mudah  untuk  didapatkan  oleh pelanggan,  serta  mampu  menjangkau  semua  elemen  pengguna  di  Indonesia  yang  tidak  bisa dijangkau oleh layanan saat ini. Ketiga hal ini merupakan manfaat digital yang bisa terwujud jika transformasi digital berhasil dilakukan (Frendiana & Soediantono, 2022; Tulungen et al., 2022) .
Transformasi  digital  juga  memiliki  tantangan  yang  harus  dihadapi.  Dari  sisi  sumber daya  manusia,  transformasi  digital  mengakibatkan  kurangnya  serapan  tenaga  kerja  pada perusahaan-perusahaan  yang  melakukan  digitalisasi,  yang  berorientasi  pada  keuntungan (profit)  dengan  menghemat  biaya  produksi  agar  lebih  efisien (Aysa,  2021;  Johan,  2014) . Sebagai  contoh,  pekerjaan  di  pabrik  dalam  industri  kendaraan  bermotor  menggunakan karyawan  untuk  merakit.  Pekerjaan  yang  sama  kini  mulai  tergantikan  dengan  mesin/robot yang  lebih  akurat  dan  bisa  melakukan  pekerjaan  dengan  beban  yang  lebih  banyak  dengan teknologi  digital yang canggih  dan terorganisir.  Hasil pekerjaan dengan  bantuan mesin juga lebih  unggul  dibandingkan  hasil  kerja  sumber  daya  manusia  sebagai  mesin  produksinya (Rohida, 2018; Sihite, 2018; Soetrisno, 2016) .
Dari  sisi  keamanan,  transformasi  digital  rentan  terjadi  penipuan  yang  juga  secara digital  karena  penyelewengan  dan  penyalahgunaan  informasi  pribadi  dengan  menggunakan kecanggihan teknologi (Kotarba, 2018; Ramailis, 2020) . Di era digital saat ini banyak modus penipuan digital yang berkembang, seperti mengatasnamakan survei untuk mendapatkan data pribadi, menggunakan email penipuan sebagai hadiah kompetisi, pesan singkat melalui kanal komunikasi  yang  menawarkan  aplikasi  penghasil  uang,  hingga  penjualan  produk  dengan harga diskon yang sangat tinggi di platform Marketplace dengan iming-iming barang asli.
Transformasi  digital  juga  bisa  menciptakan  kompetisi  yang  tidak  sehat.  Perusahaan- perusahaan  yang  memiliki  modal  besar  dan  kemampuan  mengembangkan  ide  dengan  lebih cepat dan menarik bisa saja memomonopoli persaingan dalam pasar. Walaupun di era digital saat ini setiap orang atau perusahaan bisa dengan sangat mudah untuk mendapatkan referensi tentang  tulisan,  gambar,  ide,  konsep  dan  implementasi,  tidak  semua  orang  mampu  bersaing untuk mengambil pangsa pasar (Febriyantoro & Arisandi, 2018) .
Untuk  menjembatani  kesenjangan  dalam  penerapan  transformasi  digital  seperti  yang dijelaskan  di  atas,  penulis  diminta  untuk  menjadi  narasumber  dalam  serial  workshop  dan seminar  yang  diadakan  oleh  Patrakomala  dalam  kegiatan  yang  dinamakan  Vacathon  2022.
Penulis  menjelaskan  konsep Phygital  Experience ,  sebuah  pendekatan  inovasi  yang mengkombinasikan  elemen-elemen  terbaik  yang  ada  dalam  layanan  secara  fisik  dan  digital untuk memaksimalkan layanan produk dan jasa (Anggraini & Baturaja, 2020; Martini, 2015) . Phygital  Experience ini  menggunakan  kemajuan  teknologi  untuk  membuat  layanan konsumen  semakin  mudah,  cepat  dan  akurat (Burke,  2002;  Joseph  &  Stone,  2003) .  Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mensukseskan pulihnya ekonomi yang terdampak pandemi dan memperkuat  digitalisasi  pada  sektor  ekonomi  kreatif (Khlystova  et  al.,  2022;  Popa  et  al., 2021) .

## 2. METODE
Proses  kegiatan  workshop  di  Vacathon  2022  dilaksanakan  dalam  bulan  Mei  2022, mulai  dari  17  Mei  2022  hingga  28  Mei  2022.  Kegiatan  dilaksanakan  dengan  menggunakan kombinasi  luring  dan  daring.  Sasaran  peserta  workshop  adalah  insan  kreatif,  penggiat teknologi  dan  pelaku  ekonomi  kreatif  seluruh  Indonesia.  Pelaksanaan  kegiatan  Vacathon 2022 secara umum digambarkan pada Gambar 1 .
Gambar 1. Pelaksanaan Kegiatan Vacathon 2022 .
Pada Gambar  1 digambarkan  tentang  pelaksanaan  kegiatan  yang  meliputi  3  (tiga) kegiatan  utama.  Rangkaian  kegiatan  pertama  diawali  dengan  rangkaian  workshop  yang dilaksanakan  sejak  tanggal  17  Mei  2022  hingga  26  Mei.  Rangkaian  kegiatan  kedua  adalah Bandung  Apps  Festival  yang  dilaksanakan  mulai  dari  27  Mei  2022  hingga  28  mei  2022. Selanjutnya  rangkaian  kegiatan  ditutup  dengan  acara  utama  Hackaton  yang  dilangsungkan selama  24  jam  mulai  dari  tanggal  27  Mei  2022  hingga  28  Mei  2022.  Pelaksanaan  seminar oleh  penulis  menggunakan  metode  online  via  Zoom  yang  membahas  (1)  transformasi  era digital  dan  modal  awal  Indonesia  untuk  mencapai  tujuan  transformasi  digital  2025;  (2) kerangka transformasi digital; (3) Phygital sebagai solusi kesenjangan transformasi digital;

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Rangkaian  kegiatan  workshop  dalam  rangkaian  acara  Vacathon  Patrakomala  telah dilaksanakan  sejak  tanggal  17  Mei  2022  hingga  28  Mei  2022.  Koordinasi  serta  kerjasama antara pengabdi dan penyelenggara acara berjalan dengan sangat baik, sehingga menjadi daya dukung  yang  memperlancar  pelaksanaan  kegiatan.  Total  peserta  yang  hadir  saat  pengabdi memberikan  workshop  berjumlah  sekitar  25  orang  dari  berbagai  kalangan  seperti  Dinas Pariwisata, penggiat teknologi, perusahaan rintisan dan penggiat ekonomi kreatif.
Berdasarkan  hasil  evaluasi  tim  penyelenggara,  mitra  merasakan  mendapatkan  ilmu pengetahuan yang cukup untuk membekali mereka dalam melakukan transformasi digital di
bidang  masing-masing.  Bahkan  Dinas  Pariwisata  Bandung  berharap  jika  kegiatan  bisa dilakukan lain waktu. Kegiatan workshop dibagi dalam 3 sesi, dengan sesi pertama dipandu oleh  Moderator  Mohammad  Genta  ( Gambar  2 ),  yang  memberikan  pengenalan  materi  dan pembacaan CV dari pengabdi, selayang pandang tentang transformasi digital dan materi apa saja yang akan dibahas  dalam workshop. Dalam sesi ini juga ada sambutan dari perwakilan Dinas Pariwisata Kota Bandung, Ibu Sri Susiagawati, SE., MM seperti pada Gambar 3 .
Gambar 2. Moderator Mohammad Genta Membuka Workshop
Gambar 3. Ibu Sri Susiagawati, SE., MM Memberikan Sambutan
Sesi  kedua  dipandu  oleh  Gulam  Hazmin  ( Gambar  4 ),  yang  sekaligus  menjadi pengabdi  dengan  memberikan  materi  tentang  kesenjangan  dalam  transformasi  digital. Pengabdi  memulai  sesi  workshop  dengan  menjelaskan  tentang  makna  dari  transformasi digital  yang  merupakan  pemanfaatan  dan  perkembangan  teknologi  digital  pada  produk  atau jasa  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan,  yang  sudah  menjadi  keniscyaan (Wijoyo,  2021; Yunaningsih  et  al.,  2021) .  Namun,  transformasi  digital  bukan  hanya  sekedar  berubah  dari
offline  menjadi  online,  atau  dari  paper-based  menjadi  computer-based,  melainkan  perlu sinkronisasi pola pikir, strategi dan implementasi.
Gambar 4. Tangkapan Layar Paparan Penulis
Pengabdi  kemudian  menjelaskan  tentang  tiga  manfaat  transformasi  digital,  yaitu memunculkan  ide  bisnis  baru,  membuat  layanan  menjadi  lebih  mudah  dan  murah,  dan membuat  jangkauan  layanan  yang  lebih  luas.  Selain  manfaat,  transformasi  digital  juga memiliki  tantangan  yang  harus  dihadapi.  Tantangan-tantangan  dalam  transformasi  digital adalah muncul masalah kontrol atas akses informasi yang tidak disertai dengan akuntabilitas, terjadinya  pergantian  tenaga  kerja  yang  tidak  memiliki  keahlian  disebabkan  otomasi,  dan persaingan yang tidak sehat (Firdaus et al., 2021; Venkatraman, 1994) .
Solusi  yang  diberikan  oleh  pengabdi  untuk  menjembatani  kesenjangan  dalam transformasi  digital  adalah  dengan  melakukan  inovasi Phygital  Experience . Phygital Experience adalah  kombinasi  antara  elemen-elemen  terbaik  secara  fisik  dan  digital  untuk memberikan customer experience yang lebih memuaskan (Flavián  et  al.,  2019;  Walls et  al., 2011) .  Untuk  mensukeskan  strategi  transformasi  digital  menggunakan Phygital  Experience , harus ada 3 fungsi yang diterapkan.
Pertama,  layanan  terhadap  pelanggan  harus  instan.  Kapanpun  dibutuhkan,  layanan harus  siap  melayani.  Kedua,  semua  fitur  layanan  harus  saling  terhubung  agar  bisa  diakses dari  kanal  manapun  oleh  siapapun.  Ketiga,  layanan  percakapan  ke  pelanggan  harus  bersifat dua arah dan solutif, bukan hanya otomatis dan diwakili dengan robot.
Sesi ketiga merupakan sesi diskusi dan tanya jawab antara partisipan dan narasumber yang  dipandu  oleh  moderator  ( Gambar  5 ).  Moderator  memberikan  pertanyaan  yang melanjutkan  penjelasan  dari  materi  tentang  tips  yang  bisa  digunakan  oleh  partisipan  dalam penerapan  transformasi  digital.  Pada  tahapan  evaluasi,  penyelenggara  mengharapkan kegiatan ini tidak hanya berhenti sampai tahun ini, melainkan berulang hingga tahun depan.

## Gambar 5. Sesi Diskusi dan Tanya Jawab

## 4. SIMPULAN DAN SARAN
Beberapa  simpulan  yang  bisa  dirangkum  antara  lain:  1)  Transformasi  digital  bukan hanya sekedar berubah dari offline menjadi online, atau dari paper-based menjadi computer- based,  melainkan  perlu  sinkronisasi  pola  pikir,  strategi  dan  implementasi.  2)  Manfaat transformasi digital antara lain memunculkan ide bisnis baru, membuat layanan menjadi lebih mudah dan murah, dan membuat jangkauan layanan yang lebih luas. 3) Tantangan-tantangan dalam  transformasi  digital  adalah  muncul  masalah  kontrol  atas  akses  informasi  yang  tidak disertai dengan akuntabilitas, terjadinya pergantian tenaga kerja yang tidak memiliki keahlian disebabkan  otomasi,  dan  persaingan  yang  tidak  sehat.  Selain  simpulan,  pengabdi  juga memberikan  solusi  yang  bisa  menjembatani  kesenjangan  transformasi  digital  yaitu Phygital Experience . Phygital Experience adalah kombinasi antara elemen-elemen terbaik secara fisik dan  digital  untuk  memberikan  customer  experience  yang  lebih  memuaskan.  Penggiat ekonomi kreatif, penggiat startup dan pelaku ekonomi kreatif bisa menggunakan inovasi ini untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.

## 5. DAFTAR RUJUKAN
Anggraini,  N.,  &  Baturaja,  S.  D.  S.  (2020).  Analisis  Usaha  Mikro  dengan  Pendekatan Business Model Canvas (BMC). Ekonomi Dan Bisnis , 6 (2), 139.
Aysa, I. R. (2021). Tantangan Transformasi Digital Bagi Kemajuan Perekonomian Indonesia. Jurnal At-Tamwil: Kajian
Ekonomi Syariah , 3 (2), 140–153. https://doi.org/10.33367/at.v2i3.1458.
Burke,  R.  R.  (2002).  Technology  and  the  customer  interface:  what  consumers  want  in  the physical and virtual store. Journal of the Academy of Marketing Science , 30 (4), 411– 432. https://doi.org/10.1177/009207002236914.
Febriyantoro, M. T., & Arisandi, D. (2018). Pemanfaatan digital marketing bagi usaha mikro, kecil  dan  menengah  pada  era  masyarakat  ekonomi  ASEAN. JMD:  Jurnal  Riset Manajemen & Bisnis Dewantara , 1 (2), 61–76.
Firdaus, I. T., Tursina, M. D., & Roziqin, A. (2021). Transformasi Birokrasi Digital Di Masa Pandemi  Covid-19  Untuk  Mewujudkan  Digitalisasi  Pemeritahan  Indonesia. Kybernan:
Jurnal
Studi
Kepemerintahan , 4 (2), 226–239. https://doi.org/10.35326/kybernan.v4i2.1244.
Flavián,  C.,  Ibáñez-Sánchez,  S.,  &  Orús,  C.  (2019).  The  impact  of  virtual,  augmented  and mixed reality technologies on the customer experience. Journal of Business Research ,
100 , 547–560. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.10.050.
Frendiana,  M.  L.,  &  Soediantono,  D.  (2022).  Benefits  of  digital  transformation  and implementation proposition in the defense industry: a literature review. International Journal of Social and
Management
Studies , 3 (4), 1–12. https://doi.org/10.5555/ijosmas.v3i4.148.
Ginantra, N. L. W. S. R., Simarmata, J., Purba, R. A., Tojiri, M. Y., Duwila, A. A., Siregar, M.  N.  H.,  &  Siswanti,  I.  (2020). Teknologi  Finansial:  Sistem  Finansial  Berbasis Teknologi di Era Digital . Yayasan Kita Menulis.
Hartati,  I.  (2020).  Strategi  Pembangunan  Sdm  Kementerian  Keuangan  Republik  Indonesia Dalam  Menghadapi  Tantangan  Era  Disrupsi  4.0. Jurnal  BPPK:  Badan  Pendidikan Dan Pelatihan Keuangan , 13 (1), 109–129. https://doi.org/10.48108/jurnalbppk.v13i1.493.
Johan,  E.  T.  (2014).  Penerapan  Target  Costing  Dalam  Upaya  Pengurangan  Biaya  Produksi Untuk  Peningkatan  Laba  Kotor. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Kesatuan , 2 (1),  009–016. https://doi.org/10.37641/jiakes.v2i1.42.
Joseph, M., & Stone, G. (2003). An empirical evaluation of US bank customer perceptions of the  impact  of  technology  on  service  delivery  in  the  banking  sector. International Journal of Retail
&
Distribution Management , 31 (4), 190–202. https://doi.org/10.1108/09590550310469185.
Khlystova,  O.,  Kalyuzhnova,  Y.,  &  Belitski,  M.  (2022).  The  impact  of  the  COVID-19 pandemic  on  the  creative  industries:  A  literature  review  and  future  research  agenda.
Journal of Business Research , 139 , 1192–1210.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.09.062.
Kotarba, M. (2018). Digital transformation of business models. Foundations of Management , 10 (1), 123–142. https://doi.org/10.2478/fman-2018-0011.
Lee,  C.  H.,  Liu,  C.  L.,  Trappey,  A.  J.,  Mo,  J.  P.,  &  Desouza,  K.  C.  (2021).  Understanding digital  transformation  in  advanced  manufacturing  and  engineering:  A  bibliometric analysis,  topic  modeling  and  research  trend  discovery. Advanced  Engineering Informatics , 50 , 101428. https://doi.org/10.1016/j.aei.2021.101428.
Lestari,  K.  N.,  &  Priyono,  A.  (2022).  Analisis  Hubungan  Interorganisasi  Ekosistem  Bisnis Untuk  Mendukung  Proses  Transformasi  Digital  Di  Ukm. Students  Conference  On Accounting and Business (SCoAB) .
Martini, R. (2015). Netralitas Birokrasi Pada Pilgub Jateng 2013. Jurnal Ilmu Sosial , 14 (1), 66–78. https://doi.org/10.14710/jis.14.1.2015.66-78.
Popa,  N.,  Pop,  A.  M.,  Marian-Potra,  A.  C.,  Cocean,  P.,  Hognogi,  G.  G.,  &  David,  N.  A. (2021). The Impact of the COVID-19 pandemic on independent creative activities in two  large  cities  in  Romania. International  Journal  of  Environmental  Research  and Public Health , 18 (14), 7674. https://doi.org/10.3390/ijerph18147674.
Rahidi,  N.  A.  S.,  Fridayanthie,  E.  W.,  &  Kusumaningrum,  A.  (2022).  Penyuluhan Pemanfaatan  Transformasi  Digital  Bagi  Organisasi  Pemuda  Batak  Bersatu  (PBB). Jurnal Pengabdian
Masyarakat Dan Inovasi , 2 (1), 128–135.
https://jurnal.politap.ac.id/index.php/literasi/article/view/186.
Ramailis, N. W. (2020). Cyber Crime dan Potensi munculnya Viktimisasi Perempuan di Era
Teknologi Industri 4.0. Sisi Lain Realita , 5 (1), 1–20. https://doi.org/10.25299/sisilainrealita
Rohida,  L.  (2018).  Pengaruh  era  revolusi  industri  4.0  terhadap  kompetensi  sumber  daya manusia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 6 (1), 114–136. https://doi.org/10.31843/jmbi.v6i1.187.
Schwertner, K. (2017). Digital transformation of business. Trakia Journal of Sciences , 15 (1), 388–393.
Sihite, M. (2018). Peran kompetensi dalam mewujudkan sumber daya manusia yang berdaya saing  tinggi  di  era  revolusi  industri  4.0:  suatu  tinjauan  konseptual. Jurnal  Ilmiah Methonomi , 4 (2), 145–159. Soetrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia . Kencana.
Suginam,  S.  (2022).  Transformasi  Digital  di  Masa  Pandemi  Covid  19:  Studi  Fenomenologi Pada  UKM  Kota  Medan. Journal  of  Business  and  Economics  Research  (JBE) , 3 (2),
296–299. https://doi.org/10.47065/jbe.v3i2.1696.
Tahar,  A.,  Setiadi,  P.  B.,  &  Rahayu,  S.  (2022).  Strategi  Pengembangan  Sumber  Daya Manusia dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Menuju Era Society 5.0. Jurnal Pendidikan Tambusai , 6 (2), 12380–12394. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4428. Tulungen,  E.  E.,  Saerang,  D.  P.,  &  Maramis,  J.  B.  (2022).  Transformasi  Digital:  Peran Kepemimpinan  Digital. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis Dan Akuntansi , 10 (2). https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.41399.
Venkatraman,  N.  (1994).  IT-enabled  business  transformation:  from  automation  to  business scope redefinition. Sloan Management Review , 35 , 73–73.
Walls, A. R., Okumus, F., Wang, Y. R., & Kwun, D. J. W. (2011). An epistemological view of  consumer  experiences. International  Journal  of  Hospitality  Management , 30 (1), 10–21. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.03.008.
Wijoyo, H. (2021). Transformasi Digital Dari Berbagai Aspek . Insan Cendekia Mandiri.
Yunaningsih,  A.,  Indah,  D.,  &  Septiawan,  F.  E.  (2021).  Upaya  meningkatkan  kualitas layanan  publik  melalui  digitalisasi. Altasia  Jurnal  Pariwisata  Indonesia , 3 (1),  9–16. https://doi.org/10.37253/altasia.v3i1.4336.