## ANALISIS KOMPREHENSIF APLIKASI TRANSPORTASI GOJEK: PENDEKATAN SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW DARI PERSPEKTIF PENGGUNA
1 Suci Ratnawati, 2 Rizqi Mustafa Maulana
1,2 Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,
Jl. Ir. H. DjuandaNo. 95, Ciputat Timur, Tangerang Selatan 15412, Banten Email: suci.ratnawati@uinjkt.ac.id rizqimu.sss321@mhs.uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Perkembangan era saat ini memiliki dampak yang luas terhadap berbagai sektor, terutama di industri transportasi. Di era digital, muncul berbagai inovasi, termasuk layanan transportasi online, yang secara signifikan mengubah lanskap industri transportasi. Diperlukan tinjauan ulang terhadap paper  jurnal  yang  membahas  efektivitas  transportasi  online,  khususnya  dalam  konteks  aplikasi Gojek yang populer di kalangan masyarakat Indonesia. Gojek, sebagai perusahaan decacorn dari Indonesia,  telah  mengalami  pertumbuhan  yang  pesat.  Dengan  semakin  banyaknya  pengguna aplikasi Gojek, perusahaan harus terus menjaga dan meningkatkan mutu layanannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Systematic Literature Review (SLR) terhadap paper jurnal yang  diterbitkan  antara  tahun  2019  hingga  2023.  Terdapat  tiga  Research  Question  (RQ)  dalam penelitian  ini.  Hasil  akhir  menunjukkan  bahwa  aplikasi  Gojek  memiliki  beberapa  fitur  yang memudahkan masyarakat dalam penggunaannya. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dari penelitian sebelumnya, dengan partisipasi hingga 200 responden. Terdapat enam faktor yang membuat masyarakat memilih transportasi online Gojek, di mana kualitas layanan dan jasa yang diberikan oleh Gojek dinilai sangat baik oleh responden.
Kata Kunci : Transportasi Online, Aplikasi Gojek, Systematic Literature Review, Kualitas Layanan

## ABSTRACT
The  current  era's  development  has  had  a  broad  impact  on  various  sectors,  especially  in  the transportation  industry.  In  the  digital  era,  various  innovations  have  emerged,  including  online transportation  services,  which  significantly  alter  the  landscape  of  the  transportation  industry.  A reevaluation of the journal paper discussing the effectiveness of online transportation is necessary, particularly in the context of the popular Gojek application among the Indonesian community. Gojek, as a decacorn company from Indonesia, has experienced rapid growth. With the increasing number of Gojek  application  users,  the  company  must  continuously  maintain  and  improve  the  quality  of  its services. The method used in this research is a Systematic Literature Review (SLR) of journal papers published between 2019 and 2023. There are three Research Questions (RQ) in this study. The final results indicate that the Gojek application has several features that facilitate its users. Data collection was conducted through questionnaires from previous research, with the participation of up to 200 respondents. There are six factors that influence people's choice of Gojek's online transportation, with the quality of services provided by Gojek being highly regarded by the respondents.
Keyword : Online transportation, Gojek application, Systematic Literature Review, Service quality.

## 1 PENDAHULUAN
Tidak dapat disangkal bahwa perkembangan teknologi informasi (TI) dan penerapannya telah membawa  manfaat  bagi  pengguna.  (Irhashon  et  al.,  2018)  Di  tengah  era  digital,  telah  muncul berbagai inovasi, termasuk layanan transportasi online, yang secara signifikan mengubah lanskap industri transportasi. Kehadiran layanan transportasi online ini telah menghadirkan dampak yang signifikan, memicu persaingan sengit di antara penyedia layanan, dengan strategi pemasaran yang
agresif dan penawaran promo menarik.(Yuniarto et al., 2019) Fenomena ini telah menarik minat luas  dari  masyarakat,  terutama  karena  jumlah  pengemudi  transportasi  yang  melimpah  dan beragamnya penawaran promo yang ditawarkan. (Jurnal et al., 2022) . Faktor yang menumbuhkan sikap  yang  positif  dan  negatif  pelanggan  contohnya  yaitu  kualitas  sistem  informasi  yang memudahkan pelanggan menggunakan sistem. (Isnaini, 2019)
Salah satu transportasi online yang menjadi andalan masyarakat di Indonesia adalah aplikasi Go-jek. pada masa ini Go-jek adalah tranportasi umum dan semakin popular dikalangan pengguna transportasi  umum  karena  lebih  mudah  dan  praktis.  Semakin  meningkatnya  pengguna  aplikasi gojek dalam menilai kualitas driver ketika melayani para pelanggan. Kualitas layanan yang ada dari perusahaan  akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasaan  pelanggan.(Diah  Indarwati  &  Februariyanti, n.d.)
Sebelum  adanya  Gojek  ada  salah  satu  perusahaan  asal  Amerika  Serikat  yang  bergerak  di bidang transportasi online pada tahun 2011 dengan nama Uber dan di ikuti Gojek serta Grab. Namun karena  Uber  tidak  bisa  mengikuti  perkembangan  dan  kalah  dalam  persaingan  yang  akhirnya seluruh saham di auisisi oleh Grab. Sebelum adanya Grab, GOJEK menguasai transportasi online di Indonesia. Namun, setelah munculnya Grab kedua perusahaan besar ini selalu bersaing dalam hal inovasi fitur yang ada di aplikasi. Dan akhirnya Grab memiliki level yang setara dengann GOJEK. (Razak & Utomo, 2022)
PT. Gojek Indonesia didirikan di Jakarta oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Perusahaan Gojek bergerak dibidang bisnis layanan transportasi yang menggunakan model hybrid Online to Offline (O2O) sebagai penghubung bagi driver (penggendara) dengan pengguna  aplikasi Gojek. (Budiarti et al., 2022)
Gojek  merupakan  perusahaan  decacorn  dari  Indonesia  yang  berkembang  sangat  pesat. Dengan  semakin  banyaknya  pengguna  aplikasi  Gojek  membuat  perusahaan  harus  senantiasa menjaga dan meningkatkan mutu pelayanannya. (Muttaqin & Kharisudin, 2021) Namun, adopsi luas terhadap  Gojek  juga  berdampak  pada  penurunan  pendapatan  bagi  layanan  transportasi konvensional seperti ojek pangkalan atau taksi konvensional. Dalam hal ini, terjadi konflik antara kelompok  transportasi  berbasis  online  dan  konvensional.  Gojek  menetapkan  tarif  berdasarkan jarak tempuh yang seragam untuk semua rute, yang berbeda dengan tarif ojek konvensional yang sering kali menetapkan tarif lebih tinggi berdasarkan situasi dan kondisi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  penerimaan  masyarakat  terhadap  aplikasi  Gojek, dengan fokus pada evaluasi kualitas sistem, fitur layanan yang membantu pengguna, dan tingkat ketertarikan  masyarakat  terhadap  aplikasi  tersebut.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  akan mengeksplorasi manfaat-manfaat yang dihasilkan oleh penggunaan aplikasi Gojek, serta dampak- dampak yang mungkin timbul dari adopsi aplikasi tersebut.
Dalam  penelitian  ini,  metode  Systematic  Literature  Review  (SLR)  akan  digunakan  untuk meninjau  literatur  penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan.  Hal  ini  diharapkan  akan menghasilkan  referensi  baru  tentang  efektivitas  aplikasi  transportasi  Gojek  di  kalangan masyarakat.  Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  menjadi  panduan  bagi  para  pelaku  bisnis  di  industri transportasi  online  untuk mengidentifikasi  kekurangan dan kelebihan yang  perlu  diperbaiki dan ditingkatkan  guna  meningkatkan  efektivitas  layanan  dan  kepuasan  pelanggan  mereka.  Dengan demikian,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  yang  berharga  dalam mengembangkan layanan transportasi online yang lebih baik.

## 2 TINJAUAN PUSTAKA
Jasa  merupakan  tindakan  yang  tidak  terlihat,  Jasa  diciptakan  dan  digunakan  dalam waktu yang  bersamaan  , hasil  jasa  tersebut  dipengaruhi  oleh  interaksi  antara  penerima  jasa dengan penyedia jasa tersebut. (Mahaputra, 2023)
Transportasi  merupakan  kegiatan  memindahkan  dari  tempat  asal  ke  tempat  tujuannya. Suatu  kegiatan  usaha  untuk  memindahkan  atau  mengalihkan  sesuatu  dari  lokasi  ke  lokasi
lain,  dan  lebih  berguna  untuk  tujuan  di  tempat  lainuntuk  tujuan  di  tempat  lain. Transportasi online merupakan layanan jasa transportasi berbasis internet dalam proses transaksi, dimulai pada saat pemesanan, peninjauan rute, pembayaran dan komplen. (Yoga Pratama & Suradi, 2016)
Transportasi  online  adalah  proses  pemindahan  dari  suatu  lokasi  ke  lokasi  tujuannya  yang menggunakan aplikasi atau teknologi dalam proses pemesanan dan pembayarannya. (Silondae et al., 2016)
Gojek merupakan salah satu penyedia layanan jasa transportasi online dibawah PT. Aplikasi Karya  Anak  Bangsa,  khususnya  sepeda  motor.  Gojek  adalah  perusahaan  berjiwa  sosial  yang memimpin revolusi industri transportasi ojek (menggunakan kendaraan roda dua). Gojek bermitra dengan para pengendara ojek berpengalaman di Balikpapan Selatan. Gojek menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan bepergian di tengah kemacetan. Aplikasi  Gojek  dapat  diunduh  pada  smartphone  yang  memiliki  sistem  operasi  iOS  dan  Android. GOJEK  berkembang  sangat  pesat  hingga  saat  ini          telah          menjadi          perusahaan  Startup Decacornpertama     di     Indonesia     atau perusahaan Startupyang   memiliki   valuasi lebih dari 10 juta dollar Amerika. (Paramadita et al., 2020)
Gojek  memanfaatkan  media  elektronik,  dengan  itu  akses  untuk  pemesanan  jasa  ojek  lebih mudah  bagi  konsumen  ojek.  Dengan  menggunakan  aplikasi  di  smartphone  kemudian  Gojek, dengan aplikasi GoRide akan menjemput konsumennya dan mengantar pelanggan sampai pada tempat  tujuannya.  Tidak  hanya  untuk  antar-jemput.  Berdasarkan  data  yang  didapatkan  dari masing-masing pihak GoJek dan Grabbike, ternyata sudah lebih dari 1 juta pengguna smartphone yang  mengunduh  aplikasi  GoJek  dan  sudah  ada  hampir  200.000  pengemudi  untuk  memenuhi kebutuhan pengguna GoJek.(Hernawan & Andy, 2019) Gojek pun menyediakan berbagai layanan lain seperti GOFOOD yang dapat menjemput makanan favorit anda dari mana saja sesuai pesanan anda,  kemudian  ada  GOSHOP  salah  satu  layanan  GOJEK  yang  siap  sedia  untuk  membelanjakan kebutuhan anda sehari-hari dan GOSEND yang dapat digunakan untuk pengiriman dokumen atau barang kecil/ringan di dalam kota.
Walaupun Gojek sudah tidak asing lagi dikalangan masyarakat khususnya di kota Balikapan namun  jasa di  bidang  transportasi  ini  harus  tetap memperhatikan  kenyamanan,keamanan  serta kepuasan  konsumennya.  Jika  konsumen  puas  akan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Gojek  maka pelanggan Gojek akan menggunakan jasa Gojek secara berulang (repeat buying) yang kemudian bisa menjadi pelanggan yang setia (loyal customer) sehingga perusahaan GOJEK Indonesia sangat berpeluang  menjadi  market  leader  dan  hal  ini  akan  menjadikan  perusahaan  semakin  maju  dan dipercaya oleh pelanggan di Indonesia. (Hadisaputro et al., 2019)
SLR,  atau  Systematic  Literature  Review,  adalah  salah  satu  metode  studi  pustaka  yang bertujuan  untuk  mengurangi  bias  peneliti  dan  menghasilkan  studi  pustaka  yang  lebih objektif.(Irfan  et  al.,  2018)  Pendekatan  ini  memusatkan  perhatian  pada  proses  pencarian  yang dapat  direplikasi  oleh  peneliti  lain  karena  langkah-langkahnya  yang  eksplisit  dan  terperinci. (Maulida et al., 2023)

## 3 METODOLOGI PENELITIAN

## Systematic Literature Review (SLR)
Dalam  penelitian  Systematic  Literature  Review  (SLR)  merupakan  salah  satu  cara mengidentifikasi, evaluasi dan menginterpretasi semua bahan penelitian yang terdiri dari artikel yang  memiliki  rumusan  masalah  dan  topik  yang  sesuai  dengan  penelitian    (Rizaldi  et  al.,  2022) Systematic Literature Review (SLR) juga didefinisikan sebagai sebuah metodologi penelitian atau riset  pengembangan  yang  dilakukan  untuk  mengumpukan  serta  mengevaluasi  penelitian  yang terkait pada fokus penelelitian yang dikaji. (Triandini et al., n.d.)
Tujuan  dari  penelitian  Systematic  Literature  Review  (SLR)  ini  adalah  untuk  menyajikan informasi yang terkait dengan efektivitas aplikasi transportasi online Gojek, dengan merujuk pada serangkaian  artikel  yang  telah  mengidentifikasi  efektivitasnya  di  berbagai  daerah.  Dengan
demikian,  artikel  ini  diharapkan  dapat  memberikan  pandangan  yang  berguna  bagi  masyarakat untuk mengevaluasi keberadaan layanan transportasi online seperti Gojek.

## Objek penelitian
Objek  penelitian  ini  adalah  efektivitas  aplikasi  transportasi  online  di  berbagai  daerah, berdasarkan  hasil-hasil  penelitian  yang  telah  mengidentifikasi  pengaruh  adopsi  aplikasi transportasi  online,  termasuk  Gojek,  di  berbagai  lokasi.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan pandangan yang komprehensif bagi masyarakat dan penyedia layanan aplikasi Gojek untuk terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan khusus di setiap daerah.

## Metode Penelitian
Dalam proses penelitian ini mengunakan metode Systematic Literature review (SLR) dengan beberapa alur proses sebagai berikut :

## Gambar 1. Diagram Alur Penelitian
Dari  diagram  alur  penelitian  di  atas  terdiri  dari  tiga  tahap,  yaitu  perencanaan  (planning) sebagai  tahap  awal  dari  penelitian  ini,  di  mana  perencanaan  sangat  penting  karena  menjadi panduan untuk jalannya penelitian dengan menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR).  Tahap  kedua  adalah  pelaksanaan  (conducting),  setelah  perencanaan  selesai,  penelitian dilaksanakan sesuai dengan rencana yang telah disusun pada tahap perencanaan.(Sudarsono et al.,  2021)  Tahap  terakhir  adalah  pelaporan  (reporting),  setelah  penelitian  selesai,  dokumentasi penelitian dituangkan  dalam  bentuk  laporan  penelitian sebagai  tindakan untuk mendokumentasikan penelitian yang telah dilakukan.(Isa Wibisono et al., 2020)

## Research Question
Pada tahap ini, dilakukan penentuan pertanyaan yang sesuai dengan topik penelitian. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dirumuskan berdasarkan kebutuhan topik penelitian yang ada:
1. RQ1: Apa saja fitur yang terdapat dalam aplikasi Gojek?
2. RQ2:  Metode  apa  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  tentang  efektivitas  aplikasi transportasi online Gojek?
3. RQ3: Apa faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas aplikasi Gojek?

## Search Proses
Setelah  merumuskan  topik  dan  rumusan  masalah  dari  penelitian  yang  diangkat,  langkah selanjutnya adalah melakukan pencarian artikel pendukung yang relevan sebagai data penunjang untuk  penelitian.  Penelitian  ini  juga  menggunakan  studi  literatur  untuk  merangkum  hasil  dari berbagai sumber data yang relevan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini bersifat data sekunder,  di  mana  peneliti  mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah  hasil  penelitian  sebelumnya dengan menggunakan pencarian literatur melalui Aplika si Harzing’s Publish or Perish.
Search Proses ini bertujuan untuk mencari data yang relevan dengan penelitian yang sedang dilakukan, sehingga data yang diperoleh dapat digunakan untuk menjawab rumusan masalah atau Research Question (RQ) serta kebutuhan pembuktian lainnya. Proses pencarian dilakukan melalui search  engine  Aplikasi  Harzing’s  Publish  or  Perish.  Berikut  adalah  langkah -langkah  untuk melakukan pencarian data penelitian:
1. Buka Aplikasi Harzing’s Publish or Perish.
Gambar 2. Tampilan Aplikasi Harzing's Publish or Perish
2. Pilih Tab “Google Schoolar” lalu masukan kata kunci pencarian “Aplikasi Gojek”

## Gambar 3. Tampilan Hasil Pencarian Kata Kunci
Setelah melakukan pencarian, ditemukan sekitar 369 artikel yang relevan. Pada tahap ini, data yang telah ditemukan akan dievaluasi dengan menggunakan pertanyaan berikut:
a) Apakah artikel jurnal diterbitkan dalam rentang waktu antara 2019-2022?
b) Apakah  artikel  jurnal  tersebut  membahas  tentang  efektivitas  aplikasi  transportasi  online Gojek?
c) Apakah setiap artikel jurnal tersebut menyebutkan perusahaan transportasi Gojek? Dari setiap paper akan diberikan penilaian apakah sesuai dengan pertanyaan diatas.
a) Ya : paper jurnal yang sesuai dengan pertanyaan pada quality assessment yang diberikan.
b) Tidak : paper jurnal yang tidak sesuai dengan pertanyaan quality assessment yang diberikan Selanjutnya  adalah  melakukan  Quality  assesment  dari  jurnal  yang  diperoleh  menggunaan pertanyaan diatas :

## Table 1. Quality Assesment

## Data Analysis
Data  Analysis  dilakukan  untuk  merangkum  temuan  dari  kelima  artikel  yang  mengkaji efektivitas transportasi online Gojek yang telah dipilih sebelumnya. Temuan dari analisis ini akan digunakan untuk menjawab Research Question yang telah ditetapkan sebelumnya.

## Documentation
Pada tahapan ini, hasil penelitian akan didokumentasikan dalam bentuk paper jurnal sesuai dengan format yang telah ditetapkan sebelumnya.

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Search Process dan Inclusion and Exclusion Criteria
Hasil dari search process dan inclusion and exclusion criteria yaitu dipilih yaitu 5 paper jurnal yang telah sesuai dengan topik penelitian yaitu diterbitkan mulai tahun 2019-2022 yang memiliki topik  berkaitan  dengan  “Aplikasi  Gojek”  yang  selanjutnya  akan  dikelompokan  berdasarkan menjadi beberapa jenis jurnal. Berikut merupakan hasil pengelompokan 5 jurnal yang dipilih :
Table 2. Hasil Pengelompokan 5 Jurnal No Tipe Jurnal Tahun 1 Seminar Nasional UNIBA Surakarta 2022 2 Jurnal Ilmiah Informatika Komputer 2020 3 Seminar Nasional Sistem Informasi dan Teknik Informatika SENSITIf 2019 4 Smart AI Journal 2022 5 Melek IT Information Technology Journal 2023
No Judul Penulis QA Keterangan Q1 Q2 Q3 Ya Tidak 1 Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Gojek Menggunakan Metode Servqual (Iskantika & Nuryuliani, 2022) √ √ √ √ 2 Analisis Kepercayaan Merk Aplikasi Gojek Dari Perspektif Mahasiswa Menggunakan Metode Mtam (Maharani & Ardiprawiro, 2020) √ √ √ √ 3 Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Gojek Roda Dua Dengan Kerangka Kerja Pieces (Hadisaputro Et Al., 2019) √ √ √ √ 4 Analisis Penerimaan Dan Penggunaan Fitur Gofood Pada Aplikasi Gojek Dengan Menggunakan Metode Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (Utaut) (Studi Kasus : Sekolah Tinggi Teknologi Wastukancana Purwakarta) (Rohman Et Al., 2022) √ √ √ √ 5 Analisa Pengukuran Kualitas Aplikasi Gojek Dengan Metode Webqual 4.0 (Nugroho, 2023) √ √ √ √
Berikut ini adalah hasil Quality Asessment dari ke 5 artikel yang telah disusun dalam bentuk tabel:
Table 3. Quality Asessment 5 Jurnal No Penulis Tahun  Q1  Q2  Q3 Hasil 1 Yusliana Iskantika, Nuryuliani 2022 √ √ √ Diterima 2 Tissa Maharani, Ardiprawiro 2020 √ √ √ Diterima 3 Elvin Leander Hadisaputro, Endri Wandi, Adi Hermawansyah 2019 √ √ √ Diterima 4 Rudi Abdul Rohman, Dayan Singasatia, Dede Irmayanti 2022 √ √ √ Diterima 5 Muhammad Bima Nugroho 2023 √ √ √ Diterima

## Data Analysis
Pada tahap ini, data yang telah dikumpulkan akan diproses, dan hasilnya akan dimanfaatkan untuk menjawab  Research Question (RQ) yang telah ditetapkan sebelumnya, sambil menganalisis efektivitas keberadaan aplikasi transportasi online Gojek.
a) Hasil RQ1 : Efektivitas Fitur dan Layanan Gojek
Table 4. Hasil RQ1 Efektivitas Fitur dan Layanan Gojek No Nama Layanan Paper Penelitian Jumlah 1 Go Ride [1], [3] 2 2 Go Food [3], [4] 2 3 Go Car 0 4 Go Send [3] 1 b) Hasil RQ2 : Teknik Pengumpulan Data
Berdasarkan  Research  Question  2  atau  RQ2  tentang  bagaimana  teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  untuk  mengetahui  efektivitas  aplikasi  transportasi  Gojek  didapatkan  dalam  5 paper jurnal menggunakan metode pengumpulan data dengan kuisoner. Sehingga mengahasilkan data responden seperti dibawah.
Table 5. Hasil RQ2 Teknik Pengumpulan Data No  Teknik Pengumpulan Data Penulis Responden 1 Kuisoner Yusliana Iskantika, Nuryuliani 200 2 Tissa Maharani, Ardiprawiro 92 3 Elvin Leander Hadisaputro, Endri Wandi, Adi Hermawansyah 124 4 Rudi Abdul Rohman, Dayan Singasatia, Dede Irmayanti 30 5 Muhammad Bima Nugroho 100
c) Hasil RQ3 : Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Aplikasi Gojek
Berdasarkan  Research  Question  2  atau  RQ2  tentang  faktor  yang  mempengaruhi  hasil  dari efektivitas keberadaan aplikasi transportasi online Gojek kepada  masyarakat yang disini diambil sampel data dari beberapa penelitian.
Table 6. Hasil RQ3 Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Aplikasi Gojek No Faktor Jurnal Jumlah 1 Interface dan aplikasi 0 2 Iklan dan Sumber Informasi 0 3 Kualitas Pelayanan [1], [2], [3], [4], [5] 5 4 Fitur [2], [4], [5] 3 5 Kualitas Jasa [1] 1 6 Tarif [1], [3], [5] 3

## Ringkasan Hasil Analysis Data
Berdasarkan hasil dari analisis 5 artikel yang memikiki topik penelitian sesuai telah didapatkan informasi terkait efektivitas keberadaan aplikasi transportasi online Gojek di Tengah masyarakat. Teknik pengumpulan data analisis faktor yang ada dengan acuan paper tahun 2019-2022 ini dapat dianalisis dan digunakan bahan tambahan informasi bagi Masyarakat.

## 5 KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap efektivitas aplikasi transportasi online Gojek menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR), ditemukan bahwa aplikasi Gojek memiliki  sejumlah  fitur  yang  memudahkan  pengguna  dalam  memanfaatkannya.  Penelitian  ini menggunakan metode pengumpulan data berupa kuesioner dari penelitian sebelumnya dengan melibatkan 200 responden sebagai sampel utama. Dari data yang dianalisis, teridentifikasi enam faktor utama yang mendorong masyarakat untuk memilih transportasi online Gojek, dengan faktor kualitas pelayanan dan layanan dari Gojek menonjol sebagai alasan utama di antara responden. Hal ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  Gojek secara  luas diakui  memiliki  dampak  positif  dan signifikan dalam memenuhi kebutuhan transportasi masyarakat.

## REFERENSI
[1] Budiarti,  A.  T.,  Wahyudi,  F.,  &  Ratnasari,  N.  (2022).  Analisis  Pengaruh  User  Experience Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Pada  Aplikasi  Gojek  Menggunakan  UX  Honeycomb.  Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika (JUSIFOR), 1(2), 104 – 111.
https://doi.org/10.33379/jusifor.v1i2.1634
[2] Diah Indarwati, K., & Februariyanti, H. (n.d.). Analisis Sentimen Terhadap Kualitas Pelayanan Aplikasi Go-Jek Menggunakan Metode Naive Bayes Classifier.
[3] Hadisaputro,  E.  L.,  Wandi,  E.,  &  Hermawansyah,  A.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Pengguna Layanan  Aplikasi  Gojek  Roda  Dua  Dengan  Kerangka  Kerja  Pieces.  Seminar  Nasional  Sistem Informasi Dan Teknik Informatika SENSITIf , 16.
[4] Hernawan, E., & Andy. (2019). Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Gojek Dan Grab Online Di Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(1).
[5] Irfan, M., Putra, S. J., Alam, C. N., Subiyakto, A., & Wahana, A. (2018). Readiness factors for information  system  strategic  planning  among  universities  in  developing  countries:  A systematic review. Journal of Physics: Conference Series, 978(1). https://doi.org/10.1088/1742- 6596/978/1/012046
[6] Irhashon, L., Subiyakto, A., &  Muslimin, J. M. (2018).  Persepsi Kebenaran Dan Kepercayaan Terhadap Penerimaan Pustaka Elektronik Keislaman Oleh Para Akademisi Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Indonesia. Al-Maktabah, 17.
[7] Isa  Wibisono,  M.,  Karmilasari,  &  Subiyakto,  A.  (2020).  Penilaian  Kematangan  Proses Pengembangan  Perangkat  Lunak  Menggunakan  Capability  Maturity  Model  Integration Roadmaps. Applied Information Systems and Management (AISM), 3, 87 – 92.
[8] Iskantika,  Y.,  &  Nuryuliani.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Service  Quality  Terhadap  Kepuasan Pengguna Aplikasi Gojek Menggunakan Metode Servqual. Seminar Nasional UNIBA Surakarta, 1 – 12.
[9] Isnaini, P. A. (2019). Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Sikap Dalam Penggunaan Sistem Aplikasi Dengan Kemudahan Penggunaan Sebagai Variabel Intervening Pada  Jasa  Transportasi  Online  (Gojek)  Di  Yogyakarta  (Studi  Kasus  Pada  Pengguna  Jasa Transportasi Ojek Online Gojek Di Yogyakarta). Jurnal Kajian Bisnis, 27(2), 133 – 199.
[10] Jurnal, H., Adib, K.,  Putra, S., &  Nuràini, S. (2022). Jurnal Teknik Informatika Dan Teknologi Informasi Efektivitas Aplikasi Transportasi Gojek Dengan Menggunakan Metode Systematic Literature Review. 2(3).
[11] Mahaputra,  M.  R.  (2023).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Penyedia  Jasa  Transportasi  Online  Di Kota Tangerang
Selatan (Studi Kasus: PT. Gojek Indonesia). 1(1).
Https://Doi.Org/10.38035/Jstl.V1i1
[12] Maharani, T., & Ardiprawiro. (2020). Analisis Kepercayaan Merk Aplikasi Gojek Dari Perspektif Mahasiswa Menggunakan  Metode  MTAM.  Jurnal  Ilmiah  Informatika  Komputer,  25(3),  175 – 186. Https://Doi.Org/10.35760/Ik.2020.V25i3.2731
[13] Maulida, A., Rahmatulloh, A., Ahussalim, I., Alvian Jaya Mulia, R., & Rosyani, P. (2023). Analisis Metode  Forward  Chaining  Pada  Sistem  Pakar:  Systematic  Literature  Review  (Vol.  1). Https://Journal.Mediapublikasi.Id/Index.Php/Manekin
[14] Muttaqin,  M.  N.,  &  Kharisudin,  I.  (2021).  Analisis  Sentimen  Pada  Ulasan  Aplikasi  Gojek Menggunakan Metode Support Vector Machine Dan K Nearest Neighbor. UNNES Journal Of Mathematics, 10(2), 22 – 27. Http://Journal.Unnes.Ac.Id/Sju/Index.Php/Ujm
[15] Nugroho, M. B. (2023). Analisa Pengukuran Kualitas Aplikasi Gojek Dengan Metode Webqual 4.0. Melek IT Information Technology Journal, 9(1), 45 – 52.
[16] Paramadita, S., Umar, A., & Kurniawan, Y. J. (2020). Analisa Pestel Terhadap Penetrasi Gojek Di Indonesia Pestel Analysis Towards GOJEK’s Penetration In Indonesia. Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 4(1). Https://Journal.Ubm.Ac.Id/Index.Php/Pengabdian
[17] Razak, W. A., & Utomo, A. P. (2022). Analisa Kualitas Informasi, Kualitas Teknikal & Fungsional, Kualitas  Keamanan,  Kemudahan  Penggunaan  Mobile  Aplikasi  Gojek  Terhadap  Kegunaan, Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 15(1), 39 – 54.
[18] Rizaldi, D. F., Abdillah, J., Naufal, M., Yaqin, M. A., & Fauzan, Abd. C. (2022). Survei Pengukuran Fleksibilitas  Software  Menggunakan  Metode  Systematic  Literature  Review.  ILKOMNIKA: Journal Of Computer
Science And Applied Informatics, 4(1), 53 – 66. Https://Doi.Org/10.28926/Ilkomnika.V4i1.253
[19] Rohman, R. A., Singasatia, D., & Irmayanti, D. (2022). Analisis Penerimaan Dan Penggunaan Fitur  Gofood  Pada  Aplikasi  Gojek  Dengan  Menggunakan  Metode  Unified  Theory  Of Acceptance  And  Use  Of  Technology  (UTAUT)  (Studi  Kasus :  Sekolah  Tinggi  Teknologi Wastukancana
Purwakarta). Smart AI Journal, 1(4), 219 – 235. Https://Ejournal.Abivasi.Id/Index.Php/Smartai
[20] Silondae, S., Pascasarjana, M., Azis, H. A., Universitas, M., Oleo, H., Kendari, E., Universitas, H., & Oleo, K.-. (2016). Keterkaitan Jalur Transportasi Dan Interaksi Ekonomi Kabupaten Konawe Utara Dengan Kabupaten/Kota Sekitarnya. Jurnal Progres Ekonomi Pembangunan, 1(1).
[21] Sudarsono, B. G., Rahman, A. B. A., & Subiyakto, A. (2021). Evaluating The Model Of Realization Of  The  Benefits  Of  The  Success  Of  The  Strategic  Planning  Information  System  At  Higher Education  In  Indonesia.  ICIC  Express  Letters,  Part  B:  Applications,  12(11),  1027 – 1034. Https://Doi.Org/10.24507/Icicelb.12.11.1027
[22] Triandini, E., Jayanatha, S., Indrawan, A., Putra, G. W., Iswara, B., Studi, P., Informasi, S., Bali, S., Raya, J., & No, P. (N.D.). Metode Systematic Literature Review Untuk Identifikasi Platform Dan  Metode  Pengembangan  Sistem  Informasi  Di  Indonesia.  In  Indonesian  Journal  Of Information Systems (IJIS (Vol. 1, Issue 2). Https://Www.Google.Com
[23] Yoga Pratama, G., & Suradi, A. (2016). Perlindungan Hukum Terhadap Data Pribadi Pengguna Jasa  Transportasi  Online  Dari  Tindakan  Penyalahgunaan  Pihak  Penyedia  Jasa  Berdasarkan
Undang-Undang  Nomor  8  Tahun  1999  Tentang  Perlindungan  Konsumen.  In  DIPONEGORO LAW JOURNAL (Vol. 5, Issue 3).
[24] Yuniarto,  D.,  Subiyakto,  A.,  Abd.  Rohman,  A.  B.,  &  Marliana,  R.  R.  (2019).  Assessment  of Readiness  and  Usability  of  Information  Systems  Use.  Jurnal  Online  Informatika,  4(1),  1. https://doi.org/10.15575/join.v4i1.256