JIGE 5 (1) (2024) 825-833

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige DOI: https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2671
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  dan  Kepercayaan Terhadap  Loyalitas  Nasabah  LPD  Desa  Adat  Padang  Luwih Kecamatan Kuta Utara Kabupaten Badung
Gede Putra Jimbaranto 1* , I Made Sumada 1 , Gede Wirata 1
1 Program Magister Administrasi Publik, Pasca Sarjana Universitas Ngurah Rai, Indonesia
*Corresponding author email: igedeputrajimbaranto@gmail.com

## Article Info
Article history:
Received March 12, 2024
Approved May 10, 2024

## ABSTRACT
Customer  loyalty  plays  a  critical  role  in  facilitating  economic activity  at  the  village  level,  particularly  in  terms  of  lending  and depositing funds. Customer loyalty contributes to the sustainability and stability of LPDs. The purpose of this study was to analyze the effect of service quality, satisfaction, and trust on customer loyalty. The  number  of  samples  used  was  100,  using  the  accidental sampling  method.  Data  collection  was  done  using  a  Likert  scale questionnaire.  This  type  of  research  is  quantitative.  The  data analysis  technique  uses  multiple  linear  regression  analyses.  The application used is Smart PLS. Hypothesis testing is done using the t  test  and  the  F  test.  The  results  showed  that  service  quality  has  a positive and significant effect on customer loyalty, satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, and trust has a positive and significant effect on customer loyalty. Service quality, satisfaction,  and  trust  simultaneously  have  a  positive  and significant  effect  on  customer  loyalty  at  LPD  Desa  Adat  Padang Luwih. The contribution of service quality, satisfaction, and trust to customer  loyalty  is  85.6  percent.  It  is  recommended  to  improve service quality, satisfaction, and trust .

## ABSTRAK
Loyalitas  nasabah  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam memfasilitasi  kegiatan  ekonomi  di  tingkat  desa,  khususnya  dalam hal  pemberian  kredit  dan  penyimpanan  dana.  Loyalitas  nasabah berkontribusi  pada  keberlanjutan  dan  stabilitas  LPD.  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan,  kepuasan  dan  kepercayaan  terhadap  loyalitas  nasabah. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang, menggunakan metode accidental  sampling. Pengumpulan  data  menggunakan kuesioner skala Likert. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik analisa data menggunakan analisis regresi linear berganda. Aplikasi yang  digunakan  adalah  Smart  PLS.  Uji  hipotesis  dilakukan
Keywords:
service quality, satisfaction, trust, loyalty
menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  nasabah,  kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  nasabah,  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan, kepuasan dan  kepercayaan  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas nasabah LPD Desa Adat Padang Luwih. Kontribusi kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas  nasabah  sebesar  85,6  persen.  Disarankan  untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan.
Copyright © 2024, The Author(s). This is an open access article under the CC–BY-SA license
How  to  cite: Jimbaranto,  G.  P.,  Sumada,  I.  M.,  &  Wirata,  G.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  dan Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  LPD  Desa  Adat  Padang  Luwih  Kecamatan  Kuta  Utara  Kabupaten Badung. Jurnal Ilmiah Global Education , 5 (2), 825–833. https://doi.org/10.55681/jige.v5i2.2671

## PENDAHULUAN
Loyalitas  nasabah  adalah  salah  satu  aspek  yang  paling  penting  dalam  meningkatkan profitabilitas LPD. Loyalitas nasabah mencerminkan kepercayaan mereka terhadap produk dan jasa  yang  diberikan  oleh  LPD,  yang  dapat  meningkatkan  pendapatan  dan  mengurangi  biaya operasional.  Loyalitas  nasabah  juga  membantu  LPD  untuk membangun  reputasi  yang  baik  di pasar  dan  menarik  lebih  banyak  nasabah  baru.  Ini  bisa  membantu  untuk  menciptakan  nilai jangka  panjang  bagi  LPD.  Menurut  Atmaja  (2022;3)  loyalitas  nasabah  adalah  "suatu  bentuk kepercayaan  dan  komitmen  yang  dimiliki  oleh  nasabah  terhadap  sebuah  lembaga  keuangan, seperti bank atau lembaga perkreditan, untuk memperoleh layanan dan produk keuangan secara berkesinambungan  dalam  jangka  waktu  yang  lama".  Nasabah  yang  loyal  cenderung mempertahankan  hubungannya  dengan  lembaga  keuangan  dan  memanfaatkan  layanan  serta produk keuangan yang ditawarkan secara terus-menerus.
Ada  berbagai  faktor  yang  dapat  membentuk  loyalitas  dari  nasabah.  Atmaja  (2018;4) menyatakan  bahwa  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan adalah ukuran sejauh mana suatu layanan yang diberikan oleh suatu organisasi memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan atau pengguna layanan. Menurut Tjiptono  (2018;69)  kualitas  pelayanan  nasabah  adalah  "tingkat  kepuasan  nasabah  terhadap layanan  yang diterima  dari  perusahaan  atau  organisasi".  Kualitas  pelayanan  nasabah berfokus pada kemampuan perusahaan atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah melalui  layanan  yang  tepat,  cepat,  dan  profesional.  Kualitas  pelayanan  nasabah  juga  berfokus pada  kecepatan,  kemudahan  dalam  menemukan  informasi,  kesopanan  dan  keefektifan  waktu layanan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Widnyana  (2021)  menyebutkan  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah LPD.
Selain  kualitas  pelayanan,  kepuasan  nasabah  merupakan  variabel  penting  yang  dapat mempengaruhi  loyalitas  nasabah.  Kotler  (2019;76)  menyatakan  bahwa  "kepuasan  nasabah adalah tingkat keadaan perasaan seseorang yang merupakan hasil perbandingan antara penilaian kinerja/hasil  akhir  produk  dalam  hubungannya  dengan  harapan  nasabah".  Kepuasan  nasabah adalah  faktor  utama  dalam  meningkatkan  loyalitas  nasabah.  Semakin  puas  nasabah  dengan produk  dan  layanan  yang  diberikan  oleh  sebuah  perusahaan,  semakin  besar  kemungkinan
mereka untuk menjadi pelanggan tetap dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Penelitian  yang  dilakukan  Widyarini  (2021;1)  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah LPD.
Untuk  mewujudkan  nasabah  yang  loyal,  dibutuhkan  kepercayaan  terhadap  LPD. Menurut Dewi (2022;4) kepercayaan adalah "faktor kunci dalam membentuk loyalitas nasabah". Tanpa  kepercayaan,  nasabah  tidak  akan  merasa  nyaman  untuk  terus  berbisnis  dengan perusahaan dan cenderung beralih ke pesaing yang mereka percayai lebih baik. Ketika nasabah percaya  bahwa  perusahaan  dapat  memberikan  produk  dan  layanan  yang  berkualitas  dengan konsistensi,  mereka  akan  merasa  aman  dan  nyaman  dalam  memilih  untuk  terus  berbisnis dengan  perusahaan  tersebut.  Hal  ini  akan  meningkatkan  tingkat  loyalitas  nasabah,  sehingga mereka  akan  memilih  untuk  terus  menggunakan  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan  oleh perusahaan  dan  bahkan  merekomendasikannya  kepada  orang  lain.  Penelitian  yang  dilakukan oleh  Kawiana  (2022;1)  menyebutkan  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah  LPD.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan, kepuasan  dan  kepercayaan  terhadap  loyalitas  nasabah  LPD  Desa  Adat  Padang  Luwih Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten Badung.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  pendekatan cross-sectional .  Untuk menjelaskan  model  tersebut  penelitian  ini  menggunakan  tiga  variabel  bebas,  dan  satu  variabel terikat.  Data  yang  terkumpul  bersumber  dari  kuesioner  yang  dirancang  menggunakan  skala likert  5  poin.  Jumlah  responden  yang  terlibat  sebanyak  100  orang  menggunakan accidental sampling .  Teknik  Analisa  data  menggunakan  regresi  linear  berganda,  pengujian  hipotesis menggunakan aplikasi smartPLS (Sugiyono, 2019).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Evaluasi Model Pengukuran (Measurement Model/Outer Model)
a. Convergent Validity
Convergent  validity merupakan  suatu  kriteria  dalam pengukuran  validitas  indikator  yang bersifat  refleksif.  Evaluasi  ini  dilakukan  melalui  pemeriksaan  terhadap  koefisien outer  loading masing-masing  indikator  terhadap  variabel  latennya.  Suatu  indikator  dikatakan  valid,  jika koefisien outer loading di antara 0,5 (Lathan dan Ghozali, 2012:78).
Tabel 1. Nilai Outer Loading Hasil Estimasi Model
Konstruk Original sample (O) T statistics (|O/STDEV|) P values X1.1 <- Kualitas Pelayanan 0,965 142,957 0,000 X1.2 <- Kualitas Pelayanan 0,614 6,351 0,000 X1.3 <- Kualitas Pelayanan 0,719 11,236 0,000 X1.4 <- Kualitas Pelayanan 0,868 22,010 0,000 X1.5 <- Kualitas Pelayanan 0,969 188,230 0,000 X2.1 <- Kepuasan 0,966 130,676 0,000 X2.2 <- Kepuasan 0,845 16,439 0,000
Konstruk Original sample (O) T statistics (|O/STDEV|) P values X2.3 <- Kepuasan 0,815 14,800 0,000 X2.4 <- Kepuasan 0,918 32,236 0,000 X3.1 <- Kepercayaan 0,952 95,579 0,000 X3.2 <- Kepercayaan 0,913 17,824 0,000 X3.3 <- Kepercayaan 0,963 157,281 0,000 Y1 <- Loyalitas 0,742 14,424 0,000 Y2 <- Loyalitas 0,620 6,018 0,000 Y3 <- Loyalitas 0,677 10,071 0,000 Y4 <- Loyalitas 0,761 13,058 0,000
Pada  Tabel  1  menunjukkan  hasil  perhitungan  outer  loading  dari  masing-masing indikator  konstruk  kualitas  pelayanan,  kepuasan,  kepercayaan  dan  loyalitas  nasabah  yang memiliki nilai outer loading> 0,50 sehingga dapat dikatakan bahwa konstruk sudah valid.
b. Discriminant Validity
Pengukuran  validitas  indikator-indikator  yang  membentuk  variabel  laten,  dapat  pula dilakukan  melalui discriminant  validity .  Diskriminan  validitas  dapat  dilakukan  dengan membandingkan koefisien Akar AVE (√AVE atau Square root Average  Variance Extracted ) setiap variabel dengan nilai korelasi antar variabel dalam model. Suatu variabel dikatakan valid, jika akar AVE (√AVE atau Square root Average Variance Extracted ) masing-masing konstruk lebih besar dari  nilai  korelasi  antar  konstruk  (Lathan  dan  Ghozali,  2012:78-79),  dan  masing-masing  nilai AVE lebih besar dari 0,50.
Tabel 2. Uji Discriminant Validity Variabel Average Variance Extracted (AVE) Kualitas Pelayanan (X1) 0,703 Kepuasan (X2) 0,789 Kepercayaan (X3) 0,889 Loyalitas (Y) 0,793
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  nilai  AVE  konstruk  ≥  0,50  sehingga  memenuhi  syarat valid berdasarkan kriteria discriminant validity.

## c. Composite Reliability
Suatu  pengukuran  dapat  dikatakan  reliabel,  apabila composite  reliability memiliki  nilai lebih besar dari 0,70. Composite reliability adalah merupakan suatu pengukuran reliabilitas antar blok indikator dalam model penelitian.
Tabel 3.  Uji Composite Reliability
Konstruk Composite Reliability Kualitas Pelayanan (X1) 0,920 Kepuasan (X2) 0,937 Kepercayaan (X3) 0,960 Loyalitas (Y) 0,794
Jimbaranto et al. / Jurnal Ilmiah Global Education 5 (1) (2024)
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai composite  reliability masing-masing  konstruk  telah menunjukkan  nilai  minimal  0.70  sehingga  memenuhi  syarat  reliabel  berdasarkan  kriteria composite reliability sehingga sudah memenuhi syarat valid.

## Evaluasi model struktural (structural model/inner model)
R- Square (R 2 )  dapat  menunjukkan  kuat  lemahnya  pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh variabel  dependen  terhadap  variabel  independen.  R-Square(R 2 )  juga  dapat  menunjukkan  kuat lemahnya suatu model penelitian. Menurut Chin (Lathan dan Ghozali, 2012:85), nilai R-Square (R 2 )  sebesar  0,67  tergolong  model  kuat,  R-Square  (R 2 )  sebesar  0,33  model  moderat,  dan  R- Square (R 2 ) sebesar 0,19 tergolong model yang lemah.
Tabel 4. Evaluasi Model Struktural Inner
Variabel R Square Loyalitas nasabah 0,856
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  nilai  R 2 loyalitas  nasabah  sebesar  0,856;  berdasarkan kriteria  Chin  (Lathan  dan  Ghozali,  2012:85),  maka  model  tersebut  termasuk  kriteria  model moderat,  maknanya  adalah  variasi  kualitas  layanan,  kepuasan  dan  kepercayaan  mampu menjelaskan  variasi  loyalitas  nasabah  sebesar  85,6%  persen,  sisanya  14,4%  persen  dijelaskan oleh variasi variabel lain di luar model yang dianalisis.

## t-tes
Uji  ini  digunakan  untuk  menguji  signifikasi  masing-masing  koefisien  regresi,  sehingga diketahui  apakah  secara  parsial  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat  adalah memang nyata terjadi (signifikan) atau hanya diperoleh secara kebetulan.
Tabel 5. Uji t Variabel Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan Kualitas Pelayanan -> Loyalitas 0,582 12,299 0,000 Signifikan Kepuasan -> Loyalitas 0,272 8,265 0,000 Signifikan Kepercayaan -> Loyalitas 0,642 14,353 0,000 Signifikan
Hasil  pengujian  secara  empiris  membuktikan  bahwa  nilai  t hitung =  12,299  dibandingkan dengan  nilai  t tabel =  1,66.  Nilai  t- hitung lebih  besar  dari  nilai  t- tabel dan  t- hitung berada  pada  daerah penolakan H O , sehingga H O ditolak dan H a diterima. Ini berarti bahwa ada pengaruh positif yang nyata  antara  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  loyalitas  nasabah  (Y).  Hasil  penelitian mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh LPD Desa Adat Padang Luwih maka loyalitas nasabah semakin tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan Partha (2022), Widiantara (2022), Sofiati (2018), Anggraini (2020), Risal (2019), dan Hermanto (2019) mengungkapkan  bahwa  kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh  terhadap  loyalitas mengungkapkan,  kualitas  pelayanan  dapat  menjadi  faktor  terpenting  dalam  membentuk loyalitas  nasabah.  Nasabah  akan  merasa  nyaman  dan  terjalin  kepercayaan  yang  baik  dengan
bank apabila mereka merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik oleh karyawan LPD. Selain itu, kecepatan dalam menanggapi permintaan nasabah, kemudahan dalam melakukan transaksi, dan ketersediaan informasi yang dibutuhkan oleh nasabah juga mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah terhadap LPD tersebut.
Hasil  pengujian  secara  empiris  membuktikan  bahwa  nilai  t hitung =  8,265  dibandingkan dengan  nilai  t tabel =  1,66.  Nilai  t- hitung lebih  besar  dari  nilai  t- tabel dan  t- hitung berada  pada  daerah penolakan H O , sehingga H O ditolak dan H a diterima. Ini berarti bahwa ada pengaruh positif yang nyata  antara  kepuasan  (X 2 )  terhadap  loyalitas  nasabah  (Y).  Hasil  penelitian  mengindikasikan bahwa semakin tinggi kepuasan nasabah maka loyalitas nasabah LPD Desa Adat Padang Luwih semakin  tinggi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Rohana  (2020),  Listyawati  (2020),  Lestari (2018),  dan  Murhadi  (2022)  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  yang  tinggi  maka  loyalitas semakin tinggi.
Hasil  pengujian  secara  empiris  membuktikan  bahwa  nilai  t hitung =  14,353  dibandingkan dengan  nilai  t tabel =  1,66.  Nilai  t- hitung lebih  besar  dari  nilai  t- tabel dan  t- hitung berada  pada  daerah penolakan H O , sehingga H O ditolak dan H a diterima. Ini berarti bahwa ada pengaruh positif yang nyata antara kepercayaan (X 3 ) terhadap loyalitas nasabah (Y). Hasil penelitian mengindikasikan bahwa semakin tinggi kepercayaan yang diberikan oleh LPD Desa Adat Padang Luwih maka loyalitas nasabah semakin tinggi. Penelitian terkait dengan kepercayaan terhadap loyalitas telah dilakukan  sebelumnya  oleh  Aini  (2020),  Arif  (2020),  Herwati  (2023),  Fadhila  (2018),  dan Aldatya  (2021)  mengungkapkan  kepercayaan  yang  tinggi  dapat  meningkatkan  loyalitas konsumen.
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  empiris  diperoleh  F hitung =  140,78  dibandingkan dengan nilai F tabel = 2,70, ternyata nilai F hitung lebih besar dari nilai F tabel , dan F hitung berada pada daerah penolakan H O . Oleh karena itu, H O ditolak dan H a diterima. Ini berarti pada taraf α = 5 % secara simultan kualitas pelayanan (X 1 ), kepuasan (X 2 ), kepercayaan (X 3 ), memiliki pengaruh yang signifikan (nyata) terhadap loyalitas nasabah (Y). Hasil penelitian mengindikasikan bahwa apabila  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan,  semakin  tinggi  kepuasan  yang dirasakan  oleh  nasabah  dan  semakin  tinggi  kepercayaan  nasabah  maka  loyalitas  nasabah semakin  tinggi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Partha  (2022),  Widiantara  (2022),  Sofiati (2018),  Anggraini  (2020),  Risal  (2019),  dan  Hermanto  (2019)  mengungkapkan  bahwa  kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas mengungkapkan, kualitas pelayanan dapat menjadi  faktor  terpenting  dalam  membentuk  loyalitas  nasabah.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan Rohana (2020), Listyawati (2020), Lestari (2018), dan Murhadi (2022) mengungkapkan bahwa  kepuasan  yang  tinggi  maka  loyalitas  semakin  tinggi.  Aini  (2020),  Arif  (2020),  Herwati (2023),  Fadhila  (2018),  dan  Aldatya  (2021)  mengungkapkan  kepercayaan  yang  tinggi  dapat meningkatkan loyalitas konsumen.

## KESIMPULAN
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah, kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah,  kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.  Diharapkan  pihak  LPD  Desa Adat  Padang  Luwih  memberikan  pelayanan  jemput  bola  kepada  nasabah.  mengadopsi penggunaan digital teknologi agar bisa seperti pelayanan bank nasional.

## DAFTAR PUSTAKA
Aini,  T.  N.  (2020).  Pengaruh  kepuasan  dan  kepercayaan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan komitmen  sebagai  variable  intervening. Entrepreneurship  Bisnis  Manajemen  Akuntansi  (E- BISMA) , 88-98.
Aldatya, R., Suharyati, S., & Nastiti, H. 2021. Pengaruh citra dan kepercayaan terhadap loyalitas pada e-commerce shopee. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2 (1), 1709-1725.
Anggraini, F., & Budiarti, A. 2020. Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas  pelanggan  dimediasi  kepuasan  pelanggan  pada  konsumen  gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8 (3), 86-94.
Arianto,  N.  2019.  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Serta Berdampak Terhadap Loyalitas Pelanggan. KREATIF, 7 (1), 44-54.
Arif,  M.  S.  Z.  2020.  Pengaruh  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Melalui  Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Produk Tabungan Emas Pegadaian. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8( 2), 472-481.
Atmaja, I. P. D., Kawiana, I. G. P., & Sugianingrat, I. W. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Nasabah. WidyaAmrita:  Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2 (1), 284-294.
Atmaja,  J.  2018.  Kualitas  pelayanan  dan kepuasan  nasabah  terhadap  loyalitas  pada  bank  BJB.
Jurnal Ecodemica, 2 (1), 49-63.
Dewi,  M.  P.  2020.  Pengaruh  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas
Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Iqtishoduna , 16 (2), 167-190.
Dewi,  N.  M.  H.,  &  VS,  N.  N.  A.  A.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan terhadap  Loyalitas  Nasabah  dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata , 2 (2), 412-425.
Fadhila, N.  A.,  & Diansyah, D.  2018. Pengaruh kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap loyalitas  dengan  kepuasan  pasien  sebagai  variabel  intervening  di  Klinik  Syifa  Medical Center. Media Studi Ekonomi , 21 (1). Hal 73-85
Haryono,  N.,  &  Octavia,  R.  2020.  Analisis  pengaruh  citra  merek  dan  mutu  layanan  terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4 (2). Hal 81-92
Hermanto,  H.,  Apriansyah,  R.,  Fikri,  K.,  &  Albetris,  A.  2019.  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Fotocopy  Anugrah  Rengat. Ekonomis:
Journal of Economics and Business, 3 (2), 171-176.
Hermawati, A. 2023. Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap  Loyalitas  (Literature  Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal  Manajemen  dan Pemasaran Digital, 1 (1), 14-28.
Kawiana,  I.  G.  P.,  &  Astrama,  I.  M.  2022.  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Nasabah. WidyaAmrita:  Jurnal  Manajemen,  Kewirausahaan  dan Pariwisata, 2 (3), 779-787.
Kurniawan, R., & Monica, M. 2022. Analisis Pengaruh Kepuasan, Motivasi, dan Kepercayaan Terhadap  Loyalitas  Masyarakat  Lokal  Pada  Pusat  Perbelanjaan  di  Kota  Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6 (1), 549-562.
Listyawati,  I.  H.  (2020).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata,  Citra  Destinasi,  Dan  Kepuasan  Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 6 (2), 35-44.
Lubis,  A.,  Effendi,  I.,  &  Rosalina,  D.  2022.  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Komitmen  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Medan. Ekonomi,  Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 3 (4), 896-902.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. 2022. Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi  Kasus  pada  UMKM  SKCK  (Stasiun  Kuliner  Canditunggal  Kalitengah)  Metode Structural  Equation  Modelling  (SEM)-Partial  Least. EKOMBIS  REVIEW:  Jurnal  Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10 (S1), 391-402.
Murhadi,  W.  R.,  &  Reski,  E.  C.  2022.  Pengaruh  e-service  quality,  kesadaran  merek, kepercayaan,  word  of  mouth,  dan  kepuasan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Jurnal  Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16 (2), 229-240.
Octavia,  R.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13 (1), 35-39.
Partha,  P.  A.  S.  T.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Perusahaan  dan  Kepercayaan terhadap  Kepuasan  Nasabah  Lembaga  Perkreditan  Desa. WidyaAmrita:  Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2 (4), 1151-1158.
Pramesti,  I.  G.  A.  A.,  Endiana,  I.  D.  M.,  &  Ardilia,  D.  P.  D.  2021.  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Kualitas Laporan Keuangan Lembaga Perkreditan Desa. In Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) , 2 (1), 309-324.
Putra,  A.  M.,  Abidin,  Z.,  &  Nisak,  S.  K.  (2021).  IMPLEMENTASI  PELAYANAN  DALAM MENINGKATKAN  LOYALITAS  NASABAH  PADA  USAHA  SIMPAN  PINJAM “SWAMITRA PERINTIS” DESA SIDO MUKTI KECAMATAN DENDANG. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3 (2), 122-133.
Rahmawati,  Y.  O.,  Kusniawati,  A.,  &  Setiawan,  I.  2019.  Pengaruh  Customer  Relationship Management  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Sepeda  Motor Yamaha  (Studi  Pada  Konsumen  Bahana  Ciamis). Business  Management  and Entrepreneurship Journal, 1 (4), 102-115.
Risal,  T.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Dengan  Kepuasan Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Bmt  Kampoeng  Syariah. Manajemen  dan  Bisnis, 1 (1), 62-76.
Rohana,  T.  2020.  Pengaruh  kepuasan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Jurnal  Ilman:  Jurnal  Ilmu Manajemen, 8 (1), 28-32.
Sapitri,  E.,  Sampurno,  S.,  &  Hayani,  I.  2020.  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4 (2), 231-240.
Sasongko,  S.  R.  2021.  Faktor-faktor  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3 (1), 104-114.
Sukantar,  I.  P.  D.,  &  Sugianingrat,  I.  W.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Nasabah  dan  Loyalitas  Nasabah  LPD  Desa  Adat  Samuan  di  Carangsari Petang. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2 (1), 271-283.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. 2020. Pengaruh kepercayaan dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Pusaka  Kebaya  di
Jimbaranto et al. / Jurnal Ilmiah Global Education 5 (1) (2024)
Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2 (1), 61-73.
Suputra,  G.  A.  2020.  Peran  Kepuasan  Memediasi  Pengaruh  Citra  LPD  Terhadap  Loyalitas Nasabah  LPD  Desa  Adat  Abiantuwung  Di  Tabanan. Warmadewa  Management  and Business Journal (WMBJ), 2 (2), 92-101.
Suwarsito, S., & Aliya, S. 2020. Kualitas Layanan dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3 (1), 27-35.
Widnyana,  I.  W.,  &  Suarmanayasa,  I.  N.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada LPD. Bisma: Jurnal Manajemen, 7 (2), 181-191.
Widyarini,  N.  M.  M.,  &  Sanjaya,  P.  K.  A.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah  Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  Desa  Adat Mengening  Kabupaten  Badung. WidyaAmrita:  Jurnal  Manajemen,  Kewirausahaan  dan Pariwisata, 1 (2), 471-478.