Jurnal Akuntansi AKTIVA, Vol. 4, No. 2, 2023

## EFEKTIVITAS LAYANAN SAMSAT KELILING DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENDAPATAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
(STUDI KASUS SAMSAT WILAYAH KABUPATEN SUKABUMI 1 CIBADAK)
Adela Pebriani 1* , Sulaeman 2
1* Universitas Muhammadiyah Sukabumi, Jawa Barat, Indonesia
2 Universitas Muhammadiyah Sukabumi, Jawa Barat, Indonesia
Adelapebriani1930611055@gmail.com 1* , Sulaeman1342@ummi.ac.id 2

## ABSTRACT
This  thesis  aims  to  determine  the  effectiveness  of  the  mobile  SAMSAT  service  in  an  effort  to increase motor vehicle tax revenue in the SAMSAT Region of Sukabumi 1 District, Cibadak. As previously known,  the  process  of paying  taxes  takes  a  very  long  time.  In anticipation  of  reducing  this  problem,  an auxiliary unit was formed in the form of a mobile SAMSAT consisting of buses operating at several points to make tax payments. So that this research was made in order to be able to review and see the effectiveness of mobile SAMSAT in increasing motorized vehicle tax revenue,
The results of this study indicate that mobile SAMSAT services are in accordance with the Decree of the Minister of Administrative Reform No. 63/KEP/M-PAN/7/2003 concerning General Guidelines for the Implementation of Public Services and their services are of sufficient quality. With this mobile SAMSAT, taxpayers can easily pay taxes without having to wait a long time without having to pass through several counters. Services using SAMSAT this mobile can also reduce the queues of the taxpayer community who come directly to the main SAMSAT. For the use of this mobile SAMSAT it is effective. With the acquisition of an average effectiveness of 97.2%, the level of effectiveness between the target and the realization of revenue, in other words, is effective
Keiywords: Effectiveness, mobile SAMSAT, vehicle tax

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  efektivitas  layanan  SAMSAT  keliling  dalam  upaya meningkatkan  pendapatan  pajak  kendaraan  bermotor  di  SAMSAT  Wilayah  Kabupaten  Sukabumi  1 Cibadak.  Seperti  yang  diketahui  sebelumnya  bahwa  proses  pembayaran  pajak  memerlukan  waktu  yang sangat  lama.  Untuk  mengantisipasi  agar  mengurangi  masalah  tersebut  maka  dibentuklah  unit  pembantu berupa  SAMSAT  keliling  yang  terdiri  seperti  bus  yang  beroperasi  di  beberapa  titik  untuk  melakukan pembayaran  pajak.  Sehingga  penelitian  ini  dibuat  agar  dapat  meninjau  dan  melihat  keefektivan  pada SAMSAT keliling dalam meningkatkan pendapatan  pajak kendaraan bermotor,
Efektifitas  = Realisasi PKB x 100% Target PKB
Hasil dari penelitian ini menunjukkan layanan SAMSAT Keliling telah sesuai dengan Keputusan Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  No.  63/KEP/M-PAN/7/2003  tentang  Pedoman  Umum Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik  serta  pelayanannya  cukup  berkualitas,Dengan  adanya  SAMSAT keliling ini masyarakat wajib pajak dapat dengan mudah membayar pajak tanpa harus menunggu waktu yang lama tidak harus melewati beberapa loket .Pelayanan menggunakan SAMSAT keliling ini juga dapat mengurangi antrian masyarakat wajib pajak yang datang langsung ke SAMSAT induk, Untuk penggunaan SAMSAT keliling ini sudah efektif . Dengan perolehan rata- rata efektivitas sebesar 97,2% maka tingkat efektifitas antara target dan realisasi penerimaan dengan kata lain sudah efektif.
Kata Kunci: Efektivitas, SAMSAT keliling, pajak kendaraan

## PENDAHULUAN
Pemerintahan Negara Republik Indonesia dibagi atas daerah-daerah provinsi yang terdiri dari daerah kabupaten  dan  kota.  Dalam  meningkatkan  penyelengaraan  dan  pelayanan  masyarakat,  tiap  daerah mempunyai  hak  dan  kewajibanya  dalam  mengatur  dan  mengurus  pemerintahannya.  Menyelenggarakan pemerintahan  memerlukan  biaya,  jadi  setiap  daerah  berhak  mengenakan  pungutan  biaya  kepada masyarakat yang berupa pajak.
Pemungutan pajak kenaraan bermotor menjadi salah satu sumber pendapatan daerah yang perlu digali dan  dioptimalkan  untuk  menunjang  pembangunan.  Dalam  hal  ini  maka  dimanfaatkan  oleh  pemerintah untuk menarik pajak pkb setiap masyarakat yang mempunyai kendaraan bermotor.
Samsat  sebagai birokrasi pemerintah yang memberikan pelayanan pajak kepada masyarakat dengan berbagai  macam  permasalahan  yang  berkaitan  dengan  penyelenggaraan  pelayan  publik  seperti  tuntutan masyarakat  terhadap  peningkatan  perbaikan  pelayanan  dalam  hal  kelengkapan  kendaraan  baik  yang bersifat  fisik  maupun  administrasi  yang  mudah  dan  cepat,  karena  dengan  mobilitas  masyarakat  yang semakin  meningkat  dalam  berlalu  lintas  serta  masih  sering  ditemui  antrian  panjang  saat  melakukan pembayaran pajak di kantor-kantor pelayanan pajak,dan pengurusan STNK di SAMSAT.
Samsat  Wilayah  Kabupaten  Sukabumi  1  Cibadak  senantiasa  berbenah  dalam  segala  hal  agar kebutuhan masyarakat terpenuhi dan pembayaran pajak meningkat, Bentuk layanan inovasi yang digagas oleh samsat ini adalah layanan samsat keliling. Seperti yang termuat dalam Peraturan Presiden Nomor 5 tahun 2015 Bab V Pelaksanaan Pasal 22 tentang kualitas pelayanan kantor bersama samsat dapat dilakukan dengan membentuk unit pembantu
Adanya  layanan  SAMSAT  keliling  ini  merupakan  salah  satu  cara  pemerintah  untuk  memberikan kemudahan kepada msyarakat sebagai wajib pajak dalam membayar pajaknya, Adapun inovasi pelayanan SAMSAT keliling ini tidak  akan memakan waktu  cukup lama, serta biaya yang dikeluarkanpun tentunya sesuai  dengan  ketetapan  yang  telah  ditentukan.  Hal  tersebut  dikarenakan  bahwa  pelayanan  SAMSAT keliling tersebut tidak bisa diwakilkan didalam proses pengurusannya,oleh karena itu para biro/calo tidak dapat beraksi pada pelayanan SAMSAT keliling. Pelayanan SAMSAT keliling berlangsung sesuai dengan wilayah-wilayah  yang  telah  ditetapkan  sehingga  memudahkan  masyarakat  membayar  pajak  dan kemungkinan pendapatan yang di peroleh dari pembayaran pajak kendaraanpun akan meningkat.

## KAJIAN LITERATUR Efektivitas
Efektivitas dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia mengartikan efektivitas sebagai suatu daya guna yang  aktif  dengan  adanya  kesesuaian  antara  seseorang  dalam  melakukan  kegiatan  untuk  melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai.  istilah  "Efektif"  berasal  dari  kata  bahasa  Inggris "efektif," yang    berarti  "berhasil"  atau  "selesai  dengan  baik.  Kamus  ilmiah  popular  mendefinisikan Efektivitas sebagai penggunaan yang tepat, hasil guna, atau penunjang tujuan.
Adapun rumus perhitungan efektivitas menurut (Halim,  2007) adalah sebagai berikut:

## Tabel 2.1. Interpretasi Nilai Efektifitas

## Sumber: (Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia)

## Pengukuran Efektivitas
Ketepatan penentuan waktu, Ketepatan perhitungan biaya Ketepatan dalam pengukuran, Ketepatan dalam  menentukan  pilihan,  Ketepatan  berpikir  Ketepatan  dalam  melakukan  perintah  Ketepatan  dalam menentukan tujuan., Ketepatan ketepatan sasaran

## Faktor yang mempengaruhi efektivitas yaitu:
Kesadaran Masyarakat, Sarana dan Prasarana Sumber Daya Aparatur (SDA).

## Pelayanan Publik
Menurut  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (1993),  bahwa  pelayanan  adalah  segala  bentuk kegiatan pelayanan dalam bentuk barang dan jasa dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. indikator  ukuran  kepuasan  konsumen  yang  terletak  pada  lima  dimensi  kualitas  pelayanan,  diantaranya yaitu :
a. Tangibles ,  atau  bukti  fisik  yaitu  kemampuan  suatu  perusahan  dalam  menunjukkan  eksistensi kepada  pihak  eksternal  penampilan  dan  kemampuan  saran  dan  prasaran  fisik  perusahan  dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayaan yang d berikan oleh pemberi jasa, yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.
b. Reliability, atau kehandalan  yaitu  kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan  sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpecaya.
c. Responsiveness, atau  ketanggapan  yaitu  kemampuan  membantu  dan  memberi  pelayanan  yang cepat (responsive) dan  tepat.  Membiarkan  masyarakat  yang  meminta  pelayanan  tanpa  adanya alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan
d. Assurance , atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan pegawai perusahaan.  Terdiri  dari  beberapa  komponen  antara  lain  komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security) ,  kompetisi (competence) dan  sopan  santun (courtesy).
e. Empathy yaitu  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan    bersifat  individual  atau  pribadi  yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen, dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan
Persentase Kriteria > 100% Sangat efektif 90-100% Efektif 80-90% Cukup efektif 60-80% Kurang efektif <60% Tidak efektif

## Pendapatan
Ikatan Akuntan Indonesia (2019:22) mengungkapkan dalam Standar Akuntansi Keuangan Entitas Tanpa  Akuntabilitas  Publik  (SAK  ETAP)  mendefinisikan  Pendapatan  adalah  penghasilan  yang  timbul dalam  pelaksanaan  aktivitas  entitas  yang  biasa  dan  dikenal  dengan  sebutan  berbeda  seperti  penjualan, imbalan, bunga, dividen, royalti dan sewa. Pendapatan Asli Daerah adalah penerimaan daerah dari sektor pajak  daerah,  retribusi  daerah,  hasil  perusahaan  milik  daerah,  hasil  pengelolaan  kekayaan  daerah  yang dipisahkan,  dan  lain-lain.  Pendapatan  Asli  Daerah  yang  sah  untuk  menuju  otonomi  daerah,  maka pengelolaan peningkatan Pendapatan Asli Daerah perlu semakin diintensifkan, agar tercapai keseimbangan antara pelaksana tugas-tugas pemerintahan dan pembangunan serta dapat mendukung terciptanya aparat yang  bersih  dan  bertanggung  jawab.  Untuk  mencapai  efisiensi  dan  efektifitas  pengadministrasian  pajak dan retribusi daerah, pengadministrasian pendapatan ini diharapkan dapat memastikan setiap orang untuk harus membayar pajak dan retribusi sesuai dengan jumlahnya serta seluruh pendapatan yang diperoleh di administrasikan dengan baik oleh lembaga di lingkungan pemerintah daerah yang ditugaskan sebagaimana mestinya.

## Pajak
Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009 Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan pada pasal 1 ayat 1 menjelaskan Pajak merupakan konstribusi wajib  kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau  badan  yang  bersifat  memaksa  berdasarkan  Undang-Undang,  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara yang sebesar-besarnya kemakmuran rakyat

## Pajak Kendaraan Bermotor
Menurut  Undang-Undang  No.28  Tahun  2009  tentang  Pajak  daerah  dan  Retribusi  Daerah,  Pajak Kendaraan Bermotor merupakan pajak atas kepemilikana atau penguasaan kendaraan bermotor. Kendaraan Bermotor  ialah  semua  kendaraan  beroda  beserta  gandengannya  yang  digunakan  semua  jenis  jalan  darat dan  digerakan  oleh  peralatan  lainnya  yang  erfungsi  untuk  mengubah  suatu  sumber  daya  energi  tertentu menjadi tenaga gerak kendaraan bermotor yang bersangkutan, termasuk alat-alat berat dan alat-alat besar yang dalam operasinyya menggunakan roda dan motor dan tidak melekat secara permanen serta kendaraan bermotor yang dioperasikan di air.

## Subjek dan Objek Pajak Kendaraan Bermotor
Objek Pajak Kendaraan Bermotor adalah kepemilikan dan/atau penguasaan Kendaraan Bermotor. Termasuk  dalam  pengertian  Kendaraan  Bermotor  adalah  kendaraan  bermotor  beroda  beserta gandengannya, yang dioperasikan di semua jenis jalan darat dan kendaraan bermotor yang dioperasikan di air dengan ukuran isi kotor GT 5 (lima Gross Tonnage) sampai dengan GT 7 (tujuh Gross Tonnage).
Subjek  Pajak  Kendaraan  Bermotor  adalah  orang  pribadi  atau  Badan  yang  memiliki  dan/atau menguasai Kendaraan Bermotor. Wajib Pajak Kendaraan Bermotor adalah orang pribadi atau Badan yang memiliki  Kendaraan  Bermotor.  Dalam  hal  Wajib  Pajak  Badan,  kewajiban  perpajakannya  diwakili  oleh pengurus atau kuasa Badan tersebut.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  berpikir  merupakan  model  konseptual  tentang  bagaimana  teori  berhubungan  dengan berbagai  faktor  yang  telah  diidentifikasi  sebagai  masalah  yang  penting  (Prof.Dr.Sugiyono,  2019a) SAMSAT  cibadak  setiap  tahunnya  mempunyai  target  dalam  pajak  kendaraan  bermotor  sebagai  sumber pendapatan daerah, tetapi tidak selalu target tersebut terealisasi dengan sempurna. Terkadang juga realisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor jauh dibawah target yang telah ditetapkan oleh Pemerintah Usaha pemerintah  untuk  mencapai  tujuan  tersebut  salah  satunya  adalah  dengan  melakukan  pemungutan  pajak, dimana pajak merupakan sumber penerimaan pendapatan yang dapat memberikan peranan dan sumbangan penyediaan  sumber  dana  dan  bagi  pembiayaan  pengeluaran-pengeluaran  pemerintah  untuk  mencapai tujuan penerimaan pajak.
SAMSAT  sebagai  birokrasi  pemerintahan  yang  memberi  pelayanan  perpajakan  kepada masyarakat  dengan  berbagai  permasalahan  yang  berkaitan  dengan  sistem  penyelengaraan  pelayanan publik,  diantaranya  banyak  wajib  pajak  yang  kurang  memahami  dan  mnegetahui  tata  cara  proses pembayaran  pajak,  masih  banyak  masyarakat  yang  beranggapan  bahwa  membayar  pajak  langsung  ke
kantor SAMSAT induk akan memakan waktu yang lama karena prosesnya yang ribet (membingungkan) sehingga  masih  banyak  wajib  pajak  yang  malas  untuk  datang  langsung  ke  SAMSAT  induk  wilayah Sukabumi  1  Cibadak  dan  jarak  tempuh  yang  jauh  dari  kantor  SAMSAT  induk  .  Tingkat  mobilitas masyarakat dalam menggunakan alat transportasipun cukup tinggi, tiap harinya kita melihat jumlah dan jenis  kendaraan  bermotor  tersebut  semakin  bertambah    Dengan  demikian  beban  pajak  yang  akan ditanggung oleh pemilik kendaraan bermotor tersebut semakin besar dan akan memberikan kontribusi yang besar  pula  bagi  pendapatan  kas  daerah.Maka  hal  tersebut  menuntut  Pemerintah  daerah  supaya  dapat meningkatkan pelayanan agar penerimaan pendapatan dari pajak pkb  didapat secara optimal.
Oleh  karena  itu,  dengan  berbagai  macam  permasalahan  yang  ada    dengan  demikian  Samsat menerbitkan suatu layanan inovasi guna mempermudah masyarakat wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Samsat induk Cibadak di tahun 2018 mengeluarkan salah satu inovasi yaitu Inovasi SAMSAT  keliling.  Samsat  Keliling  merupakan  layanan  pengesahan  STNK,  pembayaran  PKB,  dan SWDKLLJ  dengan  menggunakan  kendaraan    yang  beroperasi  dari  satu  tempat  ke  tempat  yang  lainnya yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pelayan  pembayaran  pajak  kendaraan  bermotor.  Dengan  adanya inovasi ini ingin mengetahui seberapa efektif layanan inovasi SAMSAT keliling ini yang diukur melalui. Ketepatan  Penentuan  Waktu,  Ketepatan  Perhitungan  Biaya,  Ketepatan  Dalam  Pengukuran,  Ketepatan Dalam Menentukan Pilihan, Ketepatan Berpikir, Ketepatan dalam Melakukan Perintah, Ketetapan Dalam Melakukan  Tujuan,  Ketetapan  Sasaran  .Serta  kualitas  pelayanan  pun  sangat  berpengaruh  terhadap peningkatan  pendapatan  pajak  kendaraan  bermotor  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  membuat  wajib pajak  berantusias  dalam  kewajibannya  membayar  pajak  kendaraan  bermotor  ,untuk  mengukur  kualitas pelayanan  yang  terdapat  pada  Layanan  Samsat  Keliling,  maka  memelukukan  penggukuran  dengan menggunakan  lima  dimensi  dalam  pelayanan.  Lima  dimensi  kualitas  pelayanan  menurut  Hardiyansyah (2011) diantaranya meliputi : Tangibles , atau bukti fisik, Reliability , atau kehandalan, Responsiveness , atau ketanggapan, Assurance , atau jaminan dan Empathy . Dibalik kualitas pelayanan itu sendiri tentunya ada Faktor-faktoryang  mempengaruhinya  diantaranya  Kesadaran  masyarakat,  Sarana  dan  prasarana, Sumberdaya aparatur. Dengan faktor-fator yang akan terjadi itupun akan mengetahui apakah  terlaksananya pelayanan inovasi SAMSAT Keliling sudah efektif.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dimana tujuannya  untuk  mengetahui  dan  menggambarkan  kenyataan  dari  kejadian  yang  diteliti.  Analisis  data bertujuan  untuk  memenyederhanakan  hasil  olahan  data,  sehingga  mudah  dibaca  dan  dinterprestasikan. Data dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis data menggunakan tiga tahap : reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## Teknik Pengambilan Sempel
Dalam  penelitian  yang  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  tidak  dikenal  dengan  populasi  dan sampel seperti dalam penelitian kuantitatif karena penelitian berangkat dari kasus keberadaan individu atau kelompok dalam situasi soaial tertentu dan hasilnya hanya berlaku pada situasi sosial itu.Pada penelitian kualiatif oleh  Spradley disebut “Sosial situation” atau situasi sosial yang terdiri dari tiga elemen yaitu tempat  ( place), pelaku (actors), dan  aktivitas (activity) yang  dilakukan  dan  berinteraksi  secara  sinergis. Situasi sosial tersebut merupakan situasi dimana terdapat saling adanya hubungan atara manusia yang satu dengan yang lainnya (Sugiyono, 2019:276). Hubungan tersebut tidak terlepas dari situasi interkasi sosial, situasi sosial dapat dinyatakan dengan mengamati secara mendalam mengenai aktivitas, orang dan tempat tertentu.  Tempat,  SAMSAT  Wilayah  Kabupaten  Sukabumi  1  Cibadak,  dengan  pelaku  Kasi  penerimaan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Cibadak, wajib pajak kendaraan bermotor SAMSAT keliling dan petugas SAMSAT Keliling.

## Teknik Pengumpulan Data Data Primer
Menurut (Sugiyono, 2019:296) Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat objek  penelitian  dilakukan.  Peneliti  menggunakan  hasil  wawancara  yang  didapatkan  dari  informan mengenai topik penelitian sebagai data primer.

## Data Sekunder
Menurut  (Sugiyono,  2019:296)  data  sekunder  merupakan  sumber  data  ayng  tidak  langsung memberikan data kepada pengumpul data  yaitu sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen. Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder adalah sesuai dengan Undang-Undang Ketenagakerjaan, buku, jurnal, artikel yang berkaitan dengan topik penelitian mengenai efektivitas layanan inovasi samsat keliling dalam upaya meningkatkan pendapatan  pajak kendaraan bermotor di Samsat Cibadak

## Teknik Analisis Data
Menurut  Boggdan  sebagaimana  dikutip  oleh  (Sugiyono,2019:318)  analisis  ata  memerlukan pencarian  informasi  dari  wawancara,  lokasi,  catatan  an  sumber  lainnya.  Secara  singkat,  komponen- komponen analisis bisa dilihat dari Data Collection /Pengumpulan data, adalah proses pengumpulan data mentah yang diawali dengan pemahaman yang terhadap penomena yang diteliti. Data Display /Penyajian data  Setelah  data  direduksi,  langkah  berikutnya  yaitu  menyajikan  data.  Dalam  penelitian  kualitatif penyajian  data  dapat  berupa  bentuk  uraian  singkat,  atau  pemaparan  laporan,  Penyajian  data  dalam penelitian  ini,  dengan  menguraikan  sesuatu  mengenai  efektivitas  inovasi  samsat  keliling  dalam  upaya meningkatkan pendapatan pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sukabumi 1 Cibadak. Sehingga peneliti dapat menyajikan data dengan sistematis.Kesimpulan dalam penelitian kualitatif dapat menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena seperti telah dikemukakan bahwa masalah  dan  perumusan  masalah  dalam  penelitian  kualitatif  masih  bersifat  sementara  dan  akan berkembang  setelah  penelitian  berada  dilapangan.  Kesimpulan  dalam  penelitian  kualitatif  merupakan temuan  baru  yang  sebelumnya  belum  pernah  ada.  Temuan  dapat  berupa  deskripsi  atau  gambaran  suatu objek yang sebelumnya masih belum jelas sehingga setelah diteliti menjadi jelas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Efektivitas  Layanan  Inovasi  SAMSAT  Keliling  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Pendapatan  Pajak Kendaraan Bermotor ?
129.301.874.100
Efektivitas PKB 2019 =        125.994.00.000       x 100 = 103%
117.78.173.300
Efektivitas PKB 2020 =         175.180.192.000   X 100 = 67%
127.408.845.800
Efektivitas PKB 2021 =       122.644.780.000    x 100 = 104%
117.708.274.100
Efektivitas PKB 2020 =         131.889.344.000     X 100 = 89%
Tabel 4.4

## Persentase Dan Kriteria Target dan Penerimaan Pajak Kendaraan
Bermotor SAMSAT Cibadak 2019-2022
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa efektivitas penerimaan pajak  kendaraan bermotor   Samsat Cibadak  pada tahun 2020 yaitu 103% dan pada tahun 2021 mengalami penurunan 36% menjadi 67% Pada tahun  2022  efektivitas  penerimaan  pajak  kendaraan  bermotor  mengalami  peningkatan    sebesar  37% menjadi  104%  dan di tahun 2022 mengalami penurunan kembali sebesar 15% menjadi 89%. Jika dihitung rata-rata efektivitas penerimaan pajak kendaraan bermotor maka rata-rata yang diperoleh untuk efektivitas penerimaan pajak kendaraan bermotor yaitu sebesar 97,2 %. Dengan perolehan rata- rata efektivitas sebesar 97,2% maka tingkat efektifitas antara target dan realisasi penerimaan dengan kata lain sudah efektif.

## Upaya  Yang  Dilakukan  Samsat  Keliling  Dalam  Meningkatkan      Pendapatan  Pajak  Kendaraan Bermotor Di Samsat Cibadak
1. Memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik merupakan suatu dasar adab dalam pelayanan publik.  Dengan  memberikan  pelayanan  yang  ramah,  dan  sopan  tentunya  masyarakat  akan  merasa senang di bandingkan denan pelayanan yang cuek dan tidak ramah.
2. Memberikan pelayanan tepat waktu. Pelayanan yang tepat waktu dan tidak bertele-tele akan membuat masyarakat lebih senang terutama bagi masyarakat wajib pajak yang memiliki kesibukan sehari-hari seperti  PNS  atupun  yang  lainnya.  Sehingga  dengan  adanya  waktu  yang  cepat  kegiatan  pun  akan terselesaikan sehingga
masyarakat dalam melakukan aktivitas yang lainnya.
3. Melakukan sosialisasi. Untuk menarik perhatian masyarakat, maka perlu di adakannya sosialisasi agar masyarakat  mengetahui  program  samsat  keliling  ini.  Samsat  Cibadak  bersama  Badan  Keuangan Daerah  dan  Polres  Kota  Sukabumi    bekerja  sama  dalam  melakukan  sosialisasi  tersebut.  Terutama dalam  sosial  media  seperti  Instagram,  facebook  atau  yang  lainnya.  Dalam  sosialisasi  media  massa setiap ada pemberitahuan  tentang pelayanan  pajak, baik untuk gerai, samsat  keliling, ataupun yang lainnya  akan  di  umumkan  seperti  adanya  pemutihan  pajak,  penutupan  sementara  pelayanan  dalam memutuskan rantai persebaran Covid-19, waktu dan tempat pelayanan pajak baik dalam gerai, samsat keliling ataupun samsat induk.
4. .Menambah  Sarana  dan  Prasarana  Sarana  dalam  mobil  samsat  keliling  memang  sudah  memadai seperti peralatan untuk membayar pajak, manun untuk prasanana masih kurang memadai. Dalam hal ini  seperti  wawancara  bersama  Ibu  Ina  Krisanti  selaku  kasi  penerimaan,  beliau  mengatakana  akan mengupayakan  yang  terbaik  untuk  masyarat  wajib  pajak  seperti  menambah  adanya  tenda  lipat, ataupun kursi agar masyarakat yang mengantri dapat berteduh dan beristirahat.
No Tahun Target (Rp) Realisasi (Rp) Persentase Kriteria 1 2019 125.994.00.000 129.301.874.100 103% Sangat Efektif 2 2020 175.180.192.000 117.778.173.300 67% Kurang Efektif 3 2021 122.644.780.000 127.408.845.800 104%% Sangat Efektif 4 2022 131.889.344.000 117.78.274.100 89% Cukup Efektif
5. Menambah Unit Samsat Keliling Minimnya unit mobil samsat keliling yang ada, membuat masyarakat sering kali lupa akan jadwal samsat keliling di titik lokasi tersebut. Sehingga SAMSAT melakukan perkembangan dengan cara menambah unit mobil samsat keliling. Dari yang hanya ada 2 (dua) unit mobil  ditambah  1  (satu)  unit  mobil,  sehingga  menjadi  3  unit  mobil  SAMSAT  Keliling,  sehingga sekarang tidak harus ada jadwal khusus untuk pembayaran samsat keliling di beberapa titik, melainkan sekarang samsat keliling terus ada pada hari kerja yakni Senin-Sabtu pada jam 08.00-12.00 WIB.

## Faktor Penghambat Dalam Melakukan Program Samsat Keliling
1. Kurangnya  Kesadaran  Wajib  Pajak  Kurangnya  inisiatif  antara  diri  masyarakat  wajib  pajak  untuk membayar pajak kendaraan bermotor sangatlah mempengaruhi. Seperti yang kita ketahui khususnya di Kota Sukabumi, terdapat banyak sekali masyarakat yang menggunakan kendaraan bermotor pada sehari-hari,  namun  dalam  tahun  ke  tahun  seiring  bertambahnya  jumlah  kendaraan  yang  di  pakai, masyarakat  tampaknya  kurang  terhadap  kesadaran  akan  membayar  pajak,  sehingga  banyak masyarakat yang tidak melakukan pembayaran pajak.
2. Gangguan server atau yang disebut dengan Internal Server Eror merupakan masalah yang ada pada server disebuah website . Masalah tersebut dapat terjadi karena web pada server tidak dapat memenuhi apa yang diminta oleh pengunjung website. Dengan hal tersebut maka ada beberapa kesalahan yang menimbulkan tidak terbukanya halaman web tersebut. Jika server mengalami gangguan maka akan menghambat  proses  pembayaran  Pajak  Kendaraan  Bermotor  (PKB)  tersebut.  Ketika  mengalami gangguan pada server maka di perlukan waktu 15 menit atau lebih agar server dapat normal kembali dan dapat digunakan untuk pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).

## KESIMPULAN
1. Efektivitas  Layanan  SAMSAT  Keliling  Dalam  rangka  meningkatkan  Pendapatan  Pajak  Kendaraan Bermotor, telah berhasil karena jumlah wajib pajak yang menggunakan SAMSAT untuk menyelesaikan proses pembayaran PKB  meningkat meskipun tidak selalu konsisten dalam  peningkatnnya.
2. SAMSAT  Keliling  telah  melakukan  upaya  untuk  meningkatkan  pendapatan  pajak  kendaraan: Meningkatkan  sarana  dan  prasarana,  melakukan  sosialisasi,  memberikan  pelayanan  berkualitas  tepat waktu, menambah unit SAMSAT keliling.
3. Faktor kendala dalam pelayanan pembayaran pajak menggunakan SAMSAT keliling diantaranya yaitu: Kurangnya kesadaran masyarakat,terjadinya gangguan server, dan kurangnya prasarana yang memadai.

## DAFTAR LITERATUR
Carin, A. A., Sund, R. ., & Lahkar, B. K. (2018). No Journal of Controlled Release , 11 (2), 430–439. Prof.Dr.Sugiono. (2019a) metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (p. 285).
Prof.Dr.Sugiono. (2019c) (M. Dr.ir Sutopo. S,pd (Ed.); 1 septembe). ALFABETA,cv. Wasiman,  &  Saparudin.  (2022).  Efektifitas  Pelayanan  Pemungutan  Pajak  Kendaraan  Bermotor  Melalui Samsat Keliling Di Kota Batam. Snistek , 4 , 447–452. Putri Awalina & Astri Dian Puspita. (2021). Analisis Efektivitas Program Samsat Keliling . 2 (2), 76–85. Defrian,  D.,  Sururi,  A.,  &  Hasanah,  B.  (2021).  Inovasi  Pelayanan  Pajak  Kendaraan  Bermotor  Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Di Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja , 11 (2), 163–174. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v11i2.2100 Isdayanti,  A.  (2022). Efektivitas  pelayanan  samsat  keliling  dalam  meningkatkan  pendapatan  pajak kendaraan bermotor di kota jambi . 1–95.
Mutia,  N.,  &  Hamta,  F.  (2020).  Pengaruh  Penerapan  Samsat  Keliling,  Samsat  Corner  Dan  Drive  Thru Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  Di  Kota  Batam. Measurement :  Jurnal Akuntansi , 14 (1), 1. https://doi.org/10.33373/mja.v14i1.2439 Sari,  Y.  M.,  Herman,  M.,  &  Anhar,  D.  (n.d.). ANALISIS  TINGKAT  KEPUASAN  MASYARAKAT TERHADAP  KINERJA  PELAYANAN  SISTEM  MANUNGGAL  SATU  ATAP  (  SAMSAT  )  KOTA BANJARABARU  Pelayanan  publik  dalam  bidang  jasa  di  Indonesia  merupakan  salah  satu pelayanan publik yang banyak .
Awalina,  P.,  &  Puspitasari,  A.  D.  (2022).  Analisis  Efektivitas  Program  Pemutihan,  Tingkat  Kepatuhan Pembayaran  Pajak,  Dan  Layanan  Samsat  Keliling  Terhadap  Peningkatan  Penerimaan  Pajak Kendaraan Bermotor. Jca (Jurnal Cendekia Akuntansi) , 2 (2), 76.
https://doi.org/10.32503/akuntansi.v2i2.2283 Ratnah, R., & Muljadi, M. (2018). Pengaruh tangible dan responsiveness terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan  bermotor  pada  layanan  SAMSAT  keliling  Balaraja  Kabupaten  Tangerang  Banten. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis , 6 (1), 37. https://doi.org/10.26486/jpsb.v6i1.419 undang  undang.  (2009). Undang-Undang  Nomor  28  Tahun  2009  tentang  Pajak  daerah  dan  Retribusi daerah . https://doi.org/10.1038/132817a0
Ambarwati, R., Astuti, M., Dijaya, R., & Idamayanti, R. F. (2021). The Determinant Factors in Using E- Samsat  Services  on  Motorized  Vehicle  Tax  Payment  in  East  Java,  Indonesia. Binus  Business Review , 12 (1), 53–61. https://doi.org/10.21512/bbr.v12i1.6496 Hardjati, S. (2022). QUALITY OF MOTOR VEHICLE TAX PAYMENT SERVICE AT . 20 (1), 42–53. Kepmenpan. (2003). Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No 63/KEP/M.PAN/7/2003. Ombudsman , 1.
STEI INDONESIA. (2017). Bab iii metoda penelitian 3.1. Bab III Metoda. Penelitian , Bab iii me , 1–9 Sakir, A. R., & Mustari, S. H. (2022). Analisis Tantangan Penerimaan Pajak Kendaraan  Bermotor  pada  Kantor  UPT  (Unit  Pelayanan  Teknis)  Pendapatan  Maros. Kybernan:  Jurnal Studi Kepemerintahan , 5 (1), 14–22. https://jurnal-
umbuton.ac.id/index.php/Kybernan/article/view/2038
Kasus, S., Kantor, P., Pendapatan, U., Gowa, W., Untuk, D., Salah, M., Persyaratan, S., Gelar, M., Madya, A.,  &  Pada,  P.  (2019). Implementasi  Layanan  Inovasi  Samsat  Keliling  Dalam  Upaya Meningkatkan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa Karya Tulis Ilmiah .
Maulana, M. D., & Septiani, D. (2022). … Layanan Samsat Keliling, E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor: Studi Kasus pada Kantor Samsat Cianjur. Jurnal Akuntansi , 14 (November), 231–246.
Ramdani, A. (2018). Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Samsat Keliling di Kota Tasikmalaya. Sawala : Jurnal Administrasi Negara , 6 (1), 23–30. https://doi.org/10.30656/sawala.v6i1.618