## JURNAL ILMIAH PEREKAM DAN INFORMASI KESEHATAN IMELDA
Vol.8 No.2, Agustus 2023, pp. 195-204 ISSN: 2597-7156 (Online), 2502-7786 (Print) http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIPIKI
 195

## Analisis Ketepatan Pendistribusian Rekam Medis Rawat Jalan Terhadap Efektivitas Pelayanan Di RSUD Kota Bandung
Tia Qurota Aeni Firjatullah 1 , Ade Irma Suryani 2
1,2 Program Studi D-III Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Politeknik Piksi Ganesha Bandung
Article Info

## ABSTRACT
Article history: Received Jun 21, 2023 Revised Aug 08, 2023 AcceptedAug 29, 2023 The distribution of medical record document is very important for the ongoing  effective  health  service  activities,  the  faster  the  medical record document reach the service unit, the faster the patient will get the  health  services  provided  by  the  doctor.  The  distribution  of medical records is required to meet minimum service standards of ≤ 10  minutes  from  the  provision  of  medical  record  document,  the purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  distribution  of  medical record document at Bandung City Hospital, this type of research uses a  qualitative  approach,  data  collection  through  interviews  and observation with a sample size 100 medical records document and 20 distribution  officers  and  polyclinic  nurses  at  Bandung  City  Hospital were taken. The  percentage  of  timeliness  according  to the minimum service  standard is  79  document  (79%)  with an  average  distribution time  of  3,6  minutes  and  those  that  do  not  meet  the  standard  are  21 document (21%) with an average distribution time of 12 minutes. It is also  known  that  there  are  88  record  document  medical  record document (88%) were correct at the polyclinic, while medical record document  were  incorrect  at  the  intended  polyclinic  as  many  as  12 medical record document (12%), and according to the survey results determined  the  effectiveness  of  the  distribution  of  medical  record document at Bandung City Hospital, namely 72%. The conclusion of this  study  is  that  there  are  still  delays  in  the  distribution  time  and inaccuracy  of medical record document to the intended polyclinic at Bandung  City  Hospital,  by  increasing  the  evaluation  of  medical record  officers,  especially  distribution,  also  adding  distribution officers  can  increase  the  number  of  medical  record  document  that meet minimum service standard ≤ 10 minutes.
Keywords: Distribution Medical Records Outpatient Service Effectiveness
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Corresponding Author:
Tia Qurota Aeni Firjatullah, Program Studi D-III Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Politeknik Piksi Ganesha Bandung,
Jl. Gatot Subroto No.301, Maleer, Kecamatan Batununggal Kota Bandung – Jawa Barat. Email : qurotatia01@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Menurut  Permenkes  RI  Nomor  3  Pasal  1  Tahun  2020,  Rumah  Sakit  merupakan institusi  pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan secara paripurna  yang  menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat
196
[1].  Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  membantu  kelancaran  proses  pelayanan kesehatan kepada pasien, salah satunya adalah rekam medis.
Melnulrult  Pelrmelnkels  Nomor  269  Tahuln  2008  Relkam  Meldis  adalah  belrkas  yang belrisikan  catatan  dan  dokulmeln  telntang  idelntitas  pasieln,  pelmelriksaan,  pelngobatan, tindakan  dan  pellayanan  lain  yang  tellah  dibelrikan  kelpada  pasieln.Pelngelrtian  relkam  meldis telrlelbih dahullul akan dikelmulkakan arti dari relkam meldis itul selndiri, relkam meldis diartikan selbagai  keltelrangan  yang  telrtullis  ataulpuln  yang  telrelkam  telntang  idelntitas,  anamnasel, pelmelriksaan  fisik,  laboratoriulm,  diagnosa  selrta  dalam  selgala  pellayanan  dan  tindakan meldis  yang  dibelrikan  kelpada  pasieln  dan  pelngobatan  baik  rawat  jalan,  rawat  inap,  dan pellayanan gawat darulrat [2].
Menurut  Huffman,  data  merupakan  rekaman  fakta  perjalanan  pelayanan  fasilitas asuhan kesehatan. Data medis, keuangan, administrasi, dan operasional merupakan hal-hal penting.  Data  ini  sering  dikumpulkan,  diproses,  dan  diajukan  ke  pengguna  melalui formulir. Tidak efisiennya desain, pemeliharaan, dan kontrol biaya terhadap formulir dapat terjadi  karena  besarnya  jumlah  formulir  yang  digunakan  oleh  berbagai  pengguna  dengan kebutuhan  yang  berbeda-beda.  Formulir  yang  dirancang  dengan  tidak  baik  menyebabkan pengumpulan data menjadi tidak memadai, dokumentasi menjadi lamban, informasi salah, duplikasi  pekerjaan  yang  dilakukan,  dan  kesalahan  pengumpulan  data.  Dengan  demikian, desain  formulir-  khususnya  formulir  dalam  berkas  rekam  medis  yang  efektif  dan  efisien sangat penting bagi kelancaran pelayanan kesehatan pasien [3].
Seltiap  sarana  kelselhatan  diwajibkan  adanya  relkam  meldis,  manfaatnya  ulntulk  bulkti pellayanan kelselhatan di rulmah sakit. Belrdasarkan Kelpultulsan Melntelri Kelselhatan KMK ataul Kelmelnkels  tahuln  2020  telntang  standar  propelsi  pelrelkam  meldis  dan  informasi  kelselhatan. Melnulrult Pelrmelnkels RI tahuln 2008 telntang standar pellayanan minimal rulmah sakit telntang pelnyeldiaan  belrkas  relkam  meldis  standar  rata-rata  adalah  ≤  10  melnit.  Standar  pellayanan minimulm rulmah sakit melrulpakan spelsifikasi telntang tolak ulkulr pellayanan minimulm yang dibelrikan olelh badan layanan ulmulm kelpada masyarakat [4].
Dalam  pellaksanaan  sistelm  pelndistribulsian  relkam  meldis  ada  belbelrapa  cara  yang dapat  dilakulkan  ulntulk  melngantarkan  relkam  meldis.  Pada  selbagian  rulmah  sakit, pelndistribulsian  dilakulkan  delngan  tangan  dari  satul  telmpat  kel  telmpat  lain,  olelh  karelna  itul bagian  relkam  meldis  haruls  melmbulat  sulatul  jadwal  pelngiriman  dan  pelngelmbalian  ulntulk belrbagai macam poliklinik ataul spelsialisasi yang ada di rulmah sakit. Frelkulelnsi pelngiriman dan pelngelmbalian ini ditelntulkan julmlah pelmakaian relkam meldis.
Melnulrult Depkes (2006), Pelndistribulsian relkam meldis kel poliklinik haruls dilakulkan olelh peltulgas yang melmang belrwelnang ulntulk melmbawa dokulmeln relkam meldis pasieln, hal ini belrtuljulan melminimalisir telrjadinya kelbocoran informasi dan kellularnya dokulmeln relkam meldis  dari  lingkulp  rulmah  sakit  [5].  Pendistribusian  berkas  rekam  medis  harus  dapat mendukung  pelayanan  kesehatan,  khususnya  pelayanan  rawat  jalan  yang  bermutu  [6]. Karena itu diperlukan lokasi penyimpanan berkas rekam medis dan petugas distribusi yang memadai agar pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan baik dan lancar.
Standar  Pelayanan  Minimal  (SPM)  adalah  ketentuan  tentang  jenis  dan  mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga secara  minimal.  Juga  merupakan  spesifikasi  teknis  tentang  tolak  ukur  pelayanan  yang minimum  yang  diberikan  oleh  Badan  Layanan  Umum  kepada  masyarakat  [7].  Standar pelayanan  minimal  ini  dimaksudkan  agar  tersedianya  panduan  bagi  daerah  dalam melaksanakan  perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengendalian  serta  pengawasan  dan pertanggungjawaban penyelenggaraan standar pelayanan minimal rumah sakit.
Rulmah Sakit Ulmulm Daelrah Kota Bandulng melrulpakan salah satul rulmah sakit yang melnyellelnggarakan  pellayanan  relkam  meldis.  Belrdasarkan  hasil  obselrvasi  awal  di  Rulmah Sakit Ulmulm Kota Bandulng bahwa peltulgas pelndistribulsian relkam meldis pasieln rawat jalan
197 melmbultulhkan waktul lelbih dari 10 melnit dalam melnyeldiakan dan melngantar kel poliklinik yang  dituljul,  selhingga  pasieln  telrlambat  ulntulk  dipelriksa  olelh  doktelr.  Hal  ini  tidak  selsulai standar  yang  ditelrapkan  olelh  Pelrmelnkels  Tahuln  2008,  yang  melnyatakan  bahwa  standar ulntulk  pelnyeldiaan  dokulmeln  relkam  meldis  pellayanan  rawat  jalan  kulrang  dari  ataul  sama delngan  10  melnit.  Keltelrlambatan  ini  diselbabkan  olelh  banyak  faktor  ,  salah  satulnya  yaitul kulrangnya  sulmbelr  daya  manulsia  dibagian  relkam  meldis  khulsulsnya  dibagian pelndistribulsian dan melningkatnya  kulnjulngan pasieln pelrhari.
Ulntulk  itul  dalam  pelnellitian  ini  pelnullis  telrtarik  ulntulk  melnyulsuln  sulatul  pelnellitian delngan  juldull  “Analisis  Ketepatan  Pendistribusian  Rekam  Medis  Rawat  Jalan  Terhadap Efektivitas Pelayanan Di RSUD Kota Bandung”, delngan tuljulan ulntulk melnganalisa prosels pelndistribulsian relkam  meldis di RSUlD Kota Bandulng selrta melnganalisa faktor-faktor apa saja yang melnyelbabkan keltidaktelpatan waktul dan keltidaktelpatan pelngiriman belrkas relkam meldis kel polkilinik yang dituljul di rulmah sakit ulmulm daelrah kota bandulng.

## 2. METODE PENELITIAN
Meltodel  yang  digulnakan  dalam  pelnellitian  ini  melrulpakan  pelnellitian  delskriptif delngan  pelndelkatan  kulalitatif  [8],  delngan cross  selctional ,  melrulpakan  meltodel  yang dilakulkan  mellaluli  pelngamatan  selsaat  dalam  jangka  waktul  telrtelntul  seltiap  objelk  hanya dilakulkan  pelngamatan  satul  kali  sellama  pelnellitian,  pelnellitian  dilakulkan  telrhadap  belrkas relkam meldis pasieln rawat jalan [9].
Objelk  pelnellitian  ini  adalah  100  belrkas  relkam  meldis  pasieln  rawat  jalan.  Telknik pelngambilan sampling yang  digulnakan  pada  pelnellitian  ini  adalah  telknik probability sampling jelnis pelngambilan sampell acak seldelrhana ( Simplel Random Sampling ) [10].
Popullasi  adalah  kelsellulrulhan  objelk  pelnellitian  ataul  sulmbelr  data  yang  dipelrlulkan dalam  sulatul  pelnellitian.  Dalam  pelnellitian  ini  yang  melnjadi  popullasi  yaitul  belrkas  relkam meldis  rawat  jalan  pada  bullan  Marelt  sampai  delngan  Meli  Tahuln  2023  di  RSUlD  Kota Bandulng.
Meltodel pelngulmpullan data dilakulkan delngan cara, diantaranya : wawancara kelpada 20  orang  peltulgas  distribulsi  dan  pelrawat  poliklinik,  obselrvasi,  alat  pelnghitulng  waktul ( stopwatch )  dan  kalkullator.  Pelnellitian  ini  dilakulkan  di  Ulnit  Relkam  Meldis  Rulmah  Sakit Ulmulm  Daelrah  Kota  Bandulng  yang  belrlokasi  di  Jl.  Rulmah  Sakit  No.22,  Kota  Bandulng, Jawa Barat, Indonelsia.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil obse l rvasi pe l ndistribu l sian re l kam me l dis rawat jalan di bu l lan Mare l t - Me l i tahu l n 2023.  Lama  waktu l pe l ndistribu l sian  sampai  de l ngan  u l nit  pe l layanan  standart  waktu l yang dite l tapkan  u l ntu l k  pe l nye l diaan  doku l me l n  re l kam  me l dis  pada  pe l layanan  pasie l n  rawat  jalan adalah ku l rang dari atau l sama de l ngan 10 me l nit (≤ 10 me l nit).
Tabel 1. Lama Waktu Pendistribusian Rekam Medis Pasien Rawat Jalan
No Standart Waktu Jumlah Rekam Medis Tinjauan Lama (menit) Rata Lama (menit) 1 ≤ 79 282 3,6 2 > 21 252 12 Be l rdasarkan  hasil  pe l ngamatan  de l ngan  me l nghitu l ng  lama  waktu l pe l ndistribu l sian te l rhadap  100  be l rkas  re l kam  me l dis,  dike l tahu l i  bahwa  re l kam  me l dis  yang  te l lah  me l me l nu l hi standart (≤ 10 me l nit) se l be l sar 79%. Se l dangkan be l rkas re l kam me l dis yang be l lu l m me l me l nu l hi standart    pe l layanan  minimal  (>  10  me l nit)  se l be l sar  21%.  Be l rdasarkan  hasil  pe l ngamatan de l ngan  me l nghitu l ng  lama  be l rkas  re l kam  me l dis  sampai  ke l pe l rawat  di  te l mpat  pe l layanan dibu l tu l hkan waktu l rata-rata 3,6 me l nit u l ntu l k se l tiap be l rkas re l kam me l dis.
198
Dike l tahu l i  dari  hasil  pe l ngamatan  te l rse l bu l t  te l rhadap  100  be l rkas  re l kam  me l dis  yang me l me l nu l hi  pe l layanan  (≤  10  me l nit)    ada  79%  de l ngan  rata-rata  waktu l pe l ndistribu l sian  3,6 me l nit pe l r be l rkas re l kam me l dis, se l dangkan pe l ndistribu l sian yang be l lu l m me l me l nu l hi standart (> 10 me l nit) ada 21% de l ngan rata-rata waktu l yang di bu l tu l hkan se l kitar 12 me l nit pe l r be l rkas re l kam  me l dis,  hal  te l rse l bu l t  dikare l nakan  re l kam  me l dis  masih  dipinjam  ole l h  pe l rawat poliklinik/  pe l tu l gas  case l mix,  ju l ga  le l tak  Poli  IGD  be l rada  jau l h  dari  ru l ang  be l rkas  re l kam me l dis se l rta ru l ang be l rkas re l kam me l dis pe l nomoran no 17, 18, 19 tidak be l rada satu l te l mpat di pe l nomoran yang lainnya.
Tabel 2. Kecermatan Dalam Pendistribusian Rekam Medis
No Jumlah Rekam Medis Tepat Tidak Tepat 1 88  2 12 
Be l rdasarkan hasil pe l ngamatan ke l ce l rmatan pe l tu l gas distribu l si dalam pe l ndistribu l sian be l rkas re l kam  me l dis te l rhadap 100 be l rkas re l kam  me l dis, dike l tahu l i re l kam  me l dis  yang te l pat pada  poliklinik  yang  ditu l ju l se l banyak  88  be l rkas  re l kam  me l dis  (88%),  se l dangkan  be l rkas re l kam me l dis yang tidak te l pat pada poliklinik yang ditu l ju l se l banyak 12 be l rkas re l kam me l dis (12%).
Be l rdasarkan  pe l rnyataan  te l rse l bu l t,  te l rdapat  12  dari  100  be l rkas  re l kam  me l dis  yang salah  pe l ngiriman/  tidak  se l su l ai  de l ngan  poliklinik  yang  ditu l ju l .  Hal  te l rse l bu l t  dikare l nakan pe l tu l gas  pe l ndistribu l sian  ku l rang  te l liti  dan  be l rkas  re l kam  me l disnya  me l nyatu l atau l te l rse l lip de l ngan be l rkas yang dikirim ke l poliklinik lain.
Hal ini se l jalan de l ngan hasil pe l ne l litian Rumla [11] dan Adinda [12] te l ntang Analisis Waktu l Pe l ndistribu l sian yang me l nyatakan bahwa waktu l yang e l fe l ktif u l ntu l k me l ndistribu l sikan  be l rkas  re l kam  me l dis  yaitu l ≤  10  me l nit  dari  pe l nye l diaan  be l rkas  re l kam me l dis pasie l n. Dan rata-rata ke l salahan dalam me l ndistribu l sikan be l rkas re l kam me l dis pasie l n dikare l nakan  pe l tu l gas  distribu l si  ku l rang  te l liti  dan  ju l ga.  Me l nu l ru l t  pe l ne l litian  Intan  [13]  ju l ga me l nyatakan bahwa lamanya pe l ndistribu l sian be l rkas re l kam me l dis dikare l nakan saat be l ke l rja pe l tu l gas me l laku l kan tu l gasnya sambil be l rcanda de l ngan pe l tu l gas lainnya yang me l ngakibatkan ke l te l rlambatan  pe l ngiriman  be l rkas  re l kam  me l dis  ke l poliklinik  yang  ditu l ju l ,  dan  ku l rangnya pe l mahaman  dan  sosialisasi  te l ntang  prose l du l r  yang  ada  be l rdampak  te l rhadap  e l fe l ktivitas pe l layanan re l kam me l dis.
Tabel 3. Survei Pendistribusian Berkas Rekam Medis Rawat Jalan
No Pertanyaan Jawaban SS ST TS STS TT
1 Dalam  prosels  pelndistribulsian  belrkas  relkam meldis  peltulgas  distribulsi  melngantarkan kulrang  dari  10  melnit  seltellah  pelnyeldiaan belrkas relkam meldis? 4 5 7 4 0 2 Dalam  pelnelrimaan  belrkas  relkam  meldis sellalul  selsulai  delngan  relkam  meldis  yang dibultulhkan ? 4 6 7 3 0 3 Apakah  bon  idelntitas  selsulai  delngan  belrkas relkam meldis yang di distribulsikan? 3 2 7 8 0
4 Dalam  pelngambilan  belrkas  relkam  meldis yang suldah dipinjam kulrang dari 1x24 jam ? 7 3 8 2 0
5 Apakah dalam prosels pelndistribulsian peltulgas distribulsi melnelrapkan 5S ? 10 7 3 0 0 Jawaban 28 23 32 17 0
199
1. Ketepatan Waktu Pendistribusian Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Dalam  proses pendistribusian berkas rekam medis petugas distribusi mengantarkan kurang dari 10 menit  setelah  penyediaan  berkas  rekam  medis?”.  Didapatkan  hasil  4%  menjawab “Sangat  Setuju”,  5%  menjawab  “Setuju”,  7%  menjawab  “Tidak  Setuju”,4% menjawab  “Sangat  Tidak  Setuju”,  dan  0%  menjawab  “Tidak  Tahu”.  Berdasarkan data diatas 4 orang pasien menjawab sangat setuju.
2. Ketepatan Berkas Rekam Medis Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Dalam  penerimaan berkas  rekam  medis  selalu  sesuai  dengan  rekam  medis  yang  dibutuhkan?”. Didapatkan  hasil  4%  menjawab  “Sangat  Setuju”,  6%  menjawab  “Setuju”,  7% menjawab “Tidak Setuju”, 3% menjawab “Sangat Tidak Setuju”, dan 0% menjawab “Tidak Tahu”. Berdasarkan data diatas 4 orang pasien menjawab sangat setuju.
3. Kesesuaian Identitas Dengan Berkas Rekam Medis Dari hasil kuesioner yang penulis kumpulkan dari pernyataan “Apakah bon identitas sesuai  dengan  berkas  rekam  medis  yang  didistribusikan?”.  Didapatkan  hasil  3% menjawab  “Sangat  Setuju”,  2%  menjawab  “Setuju”,  7%  menjawab  “Tidak  Setuju”, 8% menjawab “Sangat Tidak Setuju”, dan 0% menjawab “Tidak Tahu”. Berdasarkan data diatas 3 orang pasien menjawab sangat setuju.

## 4. Ketepatan Waktu Pengmbalian
Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Dalam  pengambilan berkas rekam medis yang siudah dipinjam kurang dari 1x24 jam?”. Didapatkan hasil 7%  menjawab  “Sangat  Setuju”,  3%  menjawab  “Setuju”,  8%  menjawab  “Tidak Setuju”,  2%  menjawab  “Sangat  Tidak  Setuju”,  dan  0%  menjawab  “Tidak  Tahu”. Berdasarkan data diatas 7 orang pasien menjawab sangat setuju.
5. Pelaksanaan 5S Dari hasil kuesioner yang penulis kumpulkan dari pernyataan “Apakah dalam proses pendistribusian  petugas  distribusi  menerapkan  5S?”.  Didapatkan  hasil  10% menjawab  “Sangat Setuju”,  7% menjawab “Setuju”, 3% menjawab  “Tidak Setuju”, 0% menjawab “Sangat Tidak Setuju”, dan 0% menjawab “Tidak Tahu”. Berdasarkan data diatas 10 orang pasien menjawab sangat setuju.
Ke l te l rangan : SS   = Sangat Se l tu l ju l ST   = Se l tu l ju l TS   = Tidak Se l tu l ju l STS = Sangat Tidak Se l tu l ju l
TT   = Tidak Tahu l Be l rdasarkan  hasil  su l rve l i  di  atas,  adapu l n  rata-rata  dari  hasil  su l rve l i  yang  dilaku l kan ke l pada pe l rawat poliklinik rawat jalan ju l ga pe l tu l gas distribu l si Ru l mah Sakit U l mu l m Dae l rah Kota Bandu l ng adalah se l bagai be l riku l t :
200
Rata-Rata = Ju l mlah SS+ST+TS+STS+TT
5
Rata-Rata = 28+23+32+17+0 5 Rata-Rata = 100 5 Rata-Rata
= 20
Maka  rata-rata  yang  dipe l role l h  adalah  20  dari  hasil  su l rve l i  pe l ndistribu l sian  be l rkas re l kam me l dis rawat jalan di Ru l mah Sakit U l mu l m Dae l rah Kota Bandu l ng. Be l rdasarkan  tabe l l  4  su l rve l i  yang  dilaku l kan  ke l pada  pasie l n  de l ngan  me l nggu l nakan skala like l rt dipe l role l h hasil pe l rhitu l ngan se l bagai be l riku l t : Ju l mlah Skor 28 orang me l njawab SS maka  : 28 x 5 = 140 Ju l mlah Skor 23 orang me l njawab ST maka   : 23 x 4 = 92 Ju l mlah Skor 32 orang me l njawab TS maka   : 32 x 3 = 96 Ju l mlah Skor 17 orang me l njawab STS maka  : 17 x 2 = 34 Ju l mlah Skor 0 orang me l njawab TT maka : 0 x 0 = 0
Total skor
= 362
Ru l mu l s Y = Skor Te l rtinggi Like l rt x Ju l mlah Re l sponde l n Maka Y
= 25 x 20 = 500 Inde l x % = Total Skor x 100
Y
= 362   x 100
500
= 0,72 x 100 = 72% Be l rdasarkan  hasil  su l rve l y  ke l pu l asan  pe l rawat  poliklinik  te l rhadap  pe l ndistribu l sian re l kam  me l dis  rawat  jalan  di  Ru l mah  Sakit  U l mu l m  Dae l rah  Kota  Bandu l ng,  dipe l role l h  nilai 72%,  de l ngan  nilai  pre l se l ntasi  mada  dapat  dikate l gorikan  pe l ndistribu l sian  be l rkas  re l kam me l dis rawat jalan cu l ku l p e l fe l ktif.
Tabel 4. Survei Gaya Pemberian Pelayanan Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota
Bandung No Pertanyaan Jawaban SS ST TS STS TT 1 Petugas Kesehatan menyambut pasien dengan memberikan senyuman dan mengucapkan salam 55 29 10 6 0 2 Petugas  Kesehatan  mempersilahkan pasien  duduk  dan  memperkenalkan diri 48 30 19 3 0 3 Petugas  kesehatan  terlihat  ramah Ketika melayani pasien 68 20 9 3 0 4 Petugas  kesehatan  selalu  bersikap sopan dalam melayani pasien 63 29 4 4 0 5 Petugas kesehatan dapat mendengarkan keluhan dan memberikan saran kepada pasien 69 22 3 6 0 Jawaban 303 130 45 22 0
201
1. Sikap Penyambutan Petugas Terhadap Pasien Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Petugas  kesehatan menyambut  pasien  dengan  memberikan  senyuman  dan  mengucapkan  salam”. Didapatkan  hasil  55%  menjawab  “Sangat  Setuju”,  29%  menjawab  “Setuju”,  10% menjawab “Tidak Setuju”, 6% menjawab “Sangat Tidak Setuju”, dan  0% menjawab “Tidak Tahu”. Berdasarkan data di atas 55 orang pasien menjawab sangat setuju.

## 2. Perkenalan Petugas Terhadap Pasien
Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Petugas  kesehatan mempersilahkan  pasien  duduk  dan  memperkenalkan  diri”.  Didapatkan  hasil  48% menjawab  “Sangat  Setuju”,  30%  menjawab  “Setuju”,  19%  menjawab  “Tidak Setuju”,  3%  menjawab  “Sangat  Tidak  Setuju”,  dan  0%  menjawab  “Tidak  Tahu”. Berdasarkan data diatas 48 orang pasien menjawab sangat setuju.
3. Sikap Ramah Petugas Terhadap Pasien Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Petugas  kesehatan terlihat  ramah  Ketika  melayani  pasien”.  Didapatkan  hasil  68%  menjawab  “Sangat Setuju”,  20%  menjawab  “Setuju”,  9%  menjawab  “Tidak  Setuju”,  3%  menjawab “Sangat Tidak Setuju”, dan 0% menjawab “Tidak Tahu”. Berdasarkan data diatas 68 orang pasien menjawab sangat setuju.

## 4. Sikap Sopan Tehadap Pasien
Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Petugas  kesehatan selalu  bersikap  sopan  dalam  melayani  pasien”.  Didapatkan  hasil  63%  menjawab “Sangat  Setuju”,  29%  menjawab  “Setuju”,  4%  menjawab  “Tidak  Setuju”,  4% menjawab  “Sangat  Tidak  Setuju”,  dan  0%  menjawab  “Tidak  Tahu”.  Berdasarkan data di atas 63 orang pasien menjawab sangat setuju.
5. Mendengarkan Keluhan & Memberikan Solusi Kepada Pasien Dari  hasil  kuesioner  yang  penulis  kumpulkan  dari  pernyataan  “Petugas  kesehatan dapat  mendengarkan  keluhan  dan  memberikan  saran  kepada  pasien”.  Didapatkan hasil  69%  menjawab  “Sangat  Setuju”,  22%  menjawab  “Setuju”,  3%  menjawab “Tidak  Setuju”,  6%  menjawab  “Sangat  Tidak  Setuju”,  dan  0%  menjawab  “Tidak Tahu”. Berdasarkan data diatas 69 orang pasien menjawab sangat setuju.
Berdasarkan  hasil  kuesioner  mengenai  survei  gaya  pemberian  pelayanan  pasien rawat  jalan  untuk  efektivitas  pelayanan  di  RSUD  Kota  Bandung  yang  telah  penulis kumpulkan didapatkan hasil akumulasi sebagai berikut: Rata-Rata
= Ju l mlah SS+ST+TS+STS+TT 5 Rata-Rata = 303+130+45+22+0 5 Rata-Rata = 500 5 Rata-Rata = 100
Maka  rata-rata  yang  dipe l role l h  adalah  100  dari  hasil  Su l rve l i  Gaya  Pemberian Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung. Be l rdasarkan tabe l l  4  su l rve l i  yang  dilaku l kan  ke l pada  pasie l n  de l ngan  me l nggu l nakan  skala  like l rt  dipe l role l h hasil pe l rhitu l ngan se l bagai be l riku l t :
202
Ju l mlah Skor 303 orang me l njawab SS maka  : 303 x 5 = 1.515 Ju l mlah Skor 130 orang me l njawab ST maka  : 130 x 4 = 520 Ju l mlah Skor 45 orang me l njawab TS maka   : 45 x 3 = 135 Ju l mlah Skor 22 orang me l njawab STS maka  : 22 x 2 = 44 Ju l mlah Skor 0 orang me l njawab TT maka : 0 x 0 = 0 Total skor = 2.214
Ru l mu l s Y = Skor Te l rtinggi Like l rt x Ju l mlah Re l sponde l n Maka Y = 25 x 100 = 2.500 Inde l x %
= Total Skor x 100 Y
= 2.214   x 100
2.500 = 0,88 x 100 = 88% Be l rdasarkan hasil su l rve l y Su l rve l i Gaya Pemberian Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kota  Bandung,  dipe l role l h  nilai  88%,  de l ngan  nilai  pre l se l ntasi maka  dapat  dikate l gorikan  Pelayanan  Pasien  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Kota Bandung efektiv.

## 4.   KESIMPULAN
Belrdasarkan hasil pelngamatan yang pelnullis lakulkan telntang pelndistribulsian belrkas relkam  meldis  rawat  jalan  di  RSUlD  Kota  Bandulng,  kelsimpullan  yang  dipelrolelh  adalah selbagai belrikult :
1. Proseldulr  pelndistribulsian  belrkas  relkam  meldis  pasieln  di  RSUlD  Kota  Bandulng  suldah ada dan belrjalan culkulp baik selsulai delngan keltelntulan  yang ditelrapkan di RSUlD Kota Bandulng.  Namuln  masih  telrjadi  kelsalahan  pelndistribulsian  relkam  meldis  karelna belbelrapa faktor yaitul kulrang keltellitian peltulgas dalam melndistribulsikan belrkas relkam meldis  pasieln  selhingga  dapat  melnghambat  pelmelriksaan  doktelr  kelpada  pasieln,  dan karelna  ada  belbelrapa  poliklinik  yang  tidak  selatap  delngan  telmpat  pelndistribulsian selhingga  peltulgas  melnulnggul  belbelrapa  belrkas  relkam  meldis  yang  akan  didistribulsikan kel poliklinik telrselbult.
2. Rata-Rata  waktul  yang  dipelrlulkan  dalam  pelndistribulsian  belrkas  relkam  meldis  yang melmelnulhi  standart  yang  suldah  di  teltapkan  (≤10 melnit  )  melncapai  79%  delngan  rata- rata  waktul  3,6  melnit  pelr  belrkas  relkam  meldis,  seldangkan  yang  bellulm  melmelnulhi standar melncapai 21% delngan rata-rata waktul 12 melnit pelr belrkas relkam meldis.
3. Dalam  kelcelrmatan  peltulgas  pelndistribulsian  belrkas  relkam  meldis  pasieln  dikeltahuli relkam meldis pasieln yang telpat pada poliklinik yang dituljul melncapai 88 belrkas relkam meldis  (88%),  seldangkan  yang  yang  tidak  telpat  pada  poliklinik  yang  dituljul  melncapai 12 belrkas relkam  meldis (12%). Dan ulpaya ulntulk melngatasi  hal telrselbult yaitul delngan peltulgas  distribulsi  akan  melngambil  belrkas  yang  salah  sasaran  dan  melngirimkan  kel poliklinik yang selharulsnya.
4. Adapuln faktor yang melnghambat pelndistribulsian relkam meldis yaitul lokasi pellayanan tidak  dilakulkan  dalam  satul  atap  belbelrapa  poli  selpelrti  UGD,  haelmodialisa,  jantulng, relhabilitasi  meldik,  dan  gigi  tidak  dilakulkan  di  geldulng  yang  sama  selhingga  peltulgas melnulnggul  hingga  belbelrapa  waktu  lulntulk  selkalian  melngantarkan  relkam  meldis  kel poliklinik di bawah.
203

## SARAN
1. Peltulgas  lelbih  belrkonselntrasi  dalam  melngantarkan  belrkas  relkam  meldis  pasieln  kel poliklinik yang dituljul dan melngelcelk bon idelntitas delngan belrkas relkam meldis pasieln suldah selsulai ataul tidak.
2. Melningkatkan  elvalulasi  peltulgas  distribulsi  seltiap  pellayanan  yang  kulrang  elfelktif selhingga  sellalul  melngulpdatel  masalah-masalah  yang  telrjadi  dalam  pellayanan pelndistribulsian.
3. Adanya  pelnambahan  peltulgas  distribulsi  dapat  melningkatkan  julmlah  belrkas  relkam meldis  yang  melmelnulhi  standart  pellayanan  minimal  ≤  10  melnit  dikarelnakan melningkatnya kulnjulngan pasieln.
4. Melnsosialisasikan  kelmbali  SPO  telntang  pelndistribulsian  relkam  meldis  agar  tidak telrjadi  kelsalahan  dalam  mellaksanakan  pelndistribulsian  belrkas  relkam  meldis.  Peltulgas haruls mellaksanakan pelkelrjaan selsulai delngan SPO yang tellah diteltapkan.
5. Pada  saat  melngelmbalikan  relkam  meldis  pasieln  kel  rak  pelnyimpanan,  peltulgas  haruls melngelcelk  kelmbali  relkam  meldis  yang  akan  disimpan.  Dan  melnginpultkan pelngelmbalian di hari yang sama agar tidak melnulmpulk.

## REFERENCES
[1] Kemenkes  RI,  “Permenkes  No  3  Tahun  2020  Tentang  Klasifikasi  dan  Perizinan Rumah  Sakit,” Tentang  Klasifikasi  dan  Perizinan  Rumah  Sakit ,  no.  3,  pp.  1–80, 2020, [Online]. Available: http://bppsdmk.kemkes.go.id/web/filesa/peraturan/119.pdf
[2] Permenkes RI No. 269, “PERMENKES 269.pdf,” Permenkes 269 . 2008.
[3] S. Citra, “Penerapan Konsep Integrasi Berkas Rekam Medis Di Rumah Sakit Umum Daerah  Wates,  Kulonprogo,  Yogyakarta,” J.  Pengabdi.  Kpd.  Masy.  (Indonesian  J. Community Engag. , vol. 1, no. 2, pp. 264–277, 2016.
[4] Kemenkes Nomor 129/Menkes/SK/II/2008, “6 KMK No. 129 ttg Standar Pelayanan Minimal RS.pdf,” 129 . 2008.
[5] D.  Darajat  and  M.  Hidayati,  “Analisis  Waktu Pendistribusian  Rekam  Medis  Rawat Jalan Di Rsj Provinsi Jawa Barat,” Akrab Juara  J. Ilmu-ilmu Sos. , vol. 6, no. 4, p. 113, 2021, doi: 10.58487/akrabjuara.v6i4.1575.
[6] Alya  Nurul  Maulani,  Aura  Nurzilal  Ridwan,  Meira  Hidayati,  and  Aris  Susanto, “Analisis  Pengimplementasian  Pendistribusian  Berkas  Rekam  Medis  Pasien  Rawat Jalan Di Rumah Sakit X Bandung,” J. Ilm. Perekam dan Inf. Kesehat. Imelda , vol. 6, no. 2, pp. 174–182, 2021, doi: 10.52943/jipiki.v6i2.571.
[7] F.  D.  Andria  and  I.  Sugiarti,  “TINJAUAN  PENYEDIAAN  DOKUMEN  REKAM MEDIS  DI  RSUD  Dr.  SOEKARDJO  KOTA  TASIKMALAYA,” J.  Manaj.  Inf. Kesehat. Indones. , vol. 3, no. 2, pp. 51–57, 2015, doi: 10.33560/.v3i2.85.
[8] H. Ahyar et al. , Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif , no. March. 2020.
[9] P.  Plagiarisme,  A.  Referensi,  K.  Umum,  P.  Plagiarisme,  and  G.  Referensi,  “Studi Cross  Sectional  Definisi  Penggunaan  Contoh  cross  sectional  Siswa  lain  juga menyukainya Studi Longitudinal”.
[10]  Sugiyono,  “Simple  Random  Sampling:  Pengertian,  Jenis,  Cara  dan  Contohnya,” Statistikian ,
p.
57, 2001, [Online]. Available:
https://www.statistikian.com/2018/02/pengertian-simple-random-sampling.html
[11]  Rumla  Maisyarah,  Fitriani  Astika,  and  Ayu  Kemala  Sari,  “Tinjauan  Lama  Waktu Pendistribusian Rekam Medis di Rumah Sakit  Umum Daerah Teluk Kuantan Tahun 2021,” J. Rekam Medis (Medical Rec. Journal) , vol. 1, no. 2, pp. 117–130, 2021, doi: 10.25311/jrm.vol1.iss2.388.
[12]  A.  Pratiwi,  L.  Widjaja,  D.  H.  Putra,  F.  I.  Kesehatan,  and  U.  E.  Unggul,  “Tinjauan Lama  Waktu  Pendistribusian  Rekam  Medis  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Umum Bhakti  Asih  Received :  03-04-2022  Revised :  05-04-2022  Accepted :  25-04-2022
204
Demi  mencapai  kesehatan  yang  optimal  ,  penyelenggara  fasilitas  pelayanan  untuk mendorong peningkat,” vol. 2, no. 10, pp. 463–468, 2022.
[13]  S. N. Idayanti, S. Lestariyowidodo, I. Pujilestari, S. N. Idayanti, S. Lestariyowidodo, and E. Pelayanan, “Guna Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Rsud Soreang,” vol. 15, no. 3, pp. 307–310, 2021.

## BIOGRAPHIES OF AUTHORS
Tia Qurota Aeni Firjatullah, Penulis merupakan Mahasiswa Tingkat Akhir Program Studi D- III Rekam Medis dan Informasi Kesehatan di Politeknik Piksi Ganesha Bandung.
Ade Irma Suryani, S.ST., M.KES, Penulis merupakan Dosen Tetap Politeknik Piksi Ganesha Bandung,  Studi  Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan.  Lulusan  D-IV  Kebidanan  di Universitas  Aisyiyah  Yogyakarta  tahun  2014  dan  lulusan  S2  Manager  Ilmu  Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran di Universitas Udayanan-Bali tahun 2019.