Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang)
Anjar Basuki 1 , Erfan Robyardi 2 , Erdiansyah 3 , Vera Sari 4 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, anjarbasuki971@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, epan.roby@gmail.com 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, erdiansyahhh@gmail.com 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Palembang, verasari01@ymail.com

## ABSTRAK
Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Universitas PGRI Palembang yang pernah menggunakan jasa transportasi online minimal 2 (dua) kali dan diambil sampel sebanyak 100 mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan rehabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda. Pengujian Hipotesis melalui uji t dan uji f serta analisis koefisien determinasi (R2). Data-data yang telah memenuhi uji validitas uji reabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan permasalahan regresi sebagai berikut: Y= 9,720 + 0,131 X 1 + 0,322 X 2. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kedua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen yang diteliti Secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan. Angka R Square sebesar 0,524 menunjukkan bahwa 52,4% artinya naik turunnya kepuasan pelanggan itu dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 52,4% dan sisanya 47,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak masuk dalam penelitian ini. Dari Hasil pengujian hipotesis (uji t) variabel kualitas pelayanan (X 1 ) diperoleh nilai signifikan 0,003 dan variabel harga (X 2 ) diperoleh nilai signifikan 0,000 maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial ada pengaruh signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan (Y). Berdasarkan Hasil pengujian hipotesis ( uji F) secara simultan diperoleh nilai signifikannya sebesar 0,000 maka dapat disimpulkan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online pada mahasiswa Universitas PGRI Palembang.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Transportasi Online

## ABSTRACT
The population of this research is PGRI Palembang University students who have used online transportation services at least 2 (two) times and a sample of 100 students was taken. This study uses quantitative methods of quantitative analysis including validity and rehabilitation tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis. Hypothesis testing through t test and f test and analysis of the coefficient of determination (R2). The data that has met the validity test of the reliability test and the classical assumption test are processed to produce the following regression problems: Y= 9.720 + 0.131 X1 + 0.322 X2. Hypothesis testing using the t-test showed that the two independent variables studied were proven to have a significant partial effect on the dependent variable of customer satisfaction. Then through the F test, it can be seen that the two independent variables studied simultaneously affect the dependent variable of customer satisfaction. The R Square figure of 0.524 indicates that 52.4% means that the ups and downs of customer satisfaction are influenced by the quality of service and prices by 52.4% and the remaining 47.6% is influenced by other factors not included in this study. From the results of hypothesis testing (t test) the service quality variable (X1) obtained a significant value of 0.003 and the price variable (X2) obtained a significant value of 0.000, it can be concluded that partially there is a significant effect on the service quality variable (Y). Based on the results of hypothesis testing (F test) simultaneously obtained a significant value of 0.000, it can be concluded simultaneously that the variables of service quality and price together have a significant effect on online transportation customer satisfaction at PGRI Palembang University students.
Keywords: Service Quality, Price, And Online Transportation Customer Satisfaction

## ISSN 1693-4091 E-ISSN 2622-1845

## A. PENDAHULUAN
Transportasi ialah sesuatu upaya serta aktifitas membawa sebuah barang dan penumpang muali wilayah suatu ke wilayah lainya lainnya (Gunawan. 2020). Dari waktu ke waktu seiring berkembangnya jaman dan teknologi saat ini membuat beberapa orang mulai berinovasi untuk mengembangkan transportasi, yang di mana memanfaatkan kecanggihan gadget dan internet saat ini , oleh karena itu lahirlah transportasi modern yaitu transportasi online yang berbasis aplikasi , seperti go-jek, paljek, mang jekindonesia, indrever, grab, maxim dan lain-lain. Yang di mana transportasi online diharapkan menjadi lebih efektif dan efisien dalam melayani kebutuhan masyarakat. Transportasi online ini sangat relevan dengan keadaan saat ini yang di mana sudah menjadi budaya masyarakat saat ini yang ke mana-mana selalu membawa gadget. Dengan adanya sistem transportasi berbasis online mempermudah bagi masyarakat yang ingin berpergian karena dapat memesan di mana saja dan akan dijemput sesuai dengan lokasi pemesanan selagi dalam lingkup kota, selain dapat dipesan di mana saja tarif transportasi online relatif lebih terjangkau di bandingkan transportasi konvensional. Adanya transportasi online memang sangat membantu dan mempermudah masyarakat, tetapi yang menjadi masalah yaitu jika kita kehabisan kuota internet, tentunya tidak dapat mengakses aplikasi transportasi online . Seharusnya perusahaan-perusahaan transportasi berbasis online memberikan gratis kuota internet pada aplikasi transportasi online untuk memudahkan bagi penggunanya terutama yang kehabisan kuota internet.
Kualitas pelayanan berguna untuk memberi sesuatu yang diinginkan oleh customer dan tepatanya pengiriman mereka dalam menyeimbangkan kemauan customer (Tjiptono. 2014).
Saat menjual suatu produk atau jasa tidak hannya memberikan kualitas pelayanan yang baik saja, tetapi harga juga bisa mempengaruhi minat beli seorang customer pada saat menentapkan keputusan dalam menentukan produk atau jasa yang sama atau sejenis untuk di beli, harga yang murah juga dapat menjadi alasan utama seorang customer pada saat menentukan produk atau jasa, harga juga bisa menjadi sebuah alasan konsumen berpindah ke produk lain yang sejenis meskipun sudah menjadi seorang pelanggan. sebagai mana pendapatnya (Sunyoto. 2019:130) jika penetapan harga produk terlalu mahal, tidak sesuai dengan kualitasnya, Konsumen akan cenderung meninggalkannya dan mencari produk sejenis lainnya. Adapun permasalahan yang ada seperti, ada beberapa driver yang salah pesan makanan atau tidak sesuai dengan pesanan yang ada di aplikasi, driver juga ada yang berbelit-belit pada saat berkomunikasi dengan konsumen tidak langsung to the point jika memang keberatan menjemput dengan alasan lokasi penjemputan yang agak jauh sehingga menyebabkan konsumen merasa kesal karena telah menghabiskan watunya, ada juga driver yang ugal-ugalan dalam mengendara pada saat mengantarkan penumpang sehingga membuat penumpang menjadi takut, dan ada beberapa driver yang terlalu cuek yang menyebabkan pelanggan menjadi tidak nyaman pada saat perjalanan.
Adanya ketidak puasan pengguna transportasi online terhadap kualitas pelayanan dan harga yang di berikan dari perusahaan transportasi online maka akan berdampak negatif pada penurunan loyalitas pengguna jasa transportasi online , sehingga akan mengakibatkan beralihnya pelanggan ke perusahaan lain yang sejenis.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online
Dari fenomena-fenomena di atas yang telah diuraikan sehingga pada penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online, maka dengan ini peneliti akan meneliti menggunakan judul pengaruh kualitas pelayanan dan harga transportasi berbasis online terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada mahasiswa Universitas PGRI Palembang).

## B. KAJIAN TEORI
1. Kualitas Pelayanan Kualitas layanan bermaksut ingin memenuhi keinginan seorang customer dan tepat dalam sebuah pengiriman mereka untuk menyeimbangkan keinginan customer (Tjiptono. 2014).
Kualitas pelayanan yaitu setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, dan pada dasarnya jasa tidak berwujud serta tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler dan Armstrong. 2016).
Dari pengertian para ahli di atas bisa diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan merupakan sebuah pelayanan atau barang yang ditawarkan dari penyedia layanan untuk pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Ada 5 indikator kualitas pelayanan yaitu :
a. Tangibles (berwujud)
b. Reliability (kehandalan ) c. Responsiveness (respon/ketanggapan) d. Assurance (jaminan dan kepastian)
e. EMphaty (empati) (Algifari 2016).
2. Harga
Harga ialah nilai yang ditetapkan pada sebuah barang dan jasa yang bias menpengaruhi besar kecilnya jumlah uang yang dibutuhka untuk mendapatkan produk tertentu Atau kombinasi antara barang dan jasa (Sunyoto. 2019) Harga ialah manfaat dari sebuah barang dan sebuah layanan yang datang dengan layanan atas sebagai biaya (korban) dari mengkonsumsi layanan tersebut. Biaya ini dapat berupa waktu untuk mengorbankan barang dan layanan, aktivitas fisik ( energi yang dihabiskan untuk layanan ) (Lupiyoadi. 2013).
Dari pengertian para ahli di atas bisa diambil kesimpulan bahwa harga merupakan nilai dari sebuah barang atau jasa yang ditawarkan, sehingga menentukan besar kecilnya jumlah uang yang akan di tukarkan dengan barang atau jasa tersebut.
Ada 4 indikator harga yaitu: a. Keterjangkauan harga. b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
c. Daya saing harga.
d. Kesesuaian harga dengan manfaat. (Kotler dan Amstrong. 2016)
3. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan konsumen adalah suatu keadaan yang muncul dari perasaan untuk mengevaluasi suatu produk atau pengalaman layanan (Tjiptono. 2014:353). Kepuasan konsumen merupakan respon atau penilaian konsumen terhadap kinerja barang atau jasa yang mereka konsumsi di mana hasil yang diterima itu paling tidak harus sama dengan harapan konsumen (Worodiyanti. 2016).
Dari pengertian pendapat para ahli tersebut bisa diambil sebuah kesimpulan bahwasanya kepuasan pelanggan ialah perasaan senang atau kecewa seseorang, jika ekspektasinya sesuai dengan apa yang diterima maka pelanggan akan merasa senang begitupula sebaliknya jika ekspektasinya tidak sesuai atau tidak tepat dengan apa yang diterimanya maka pelanggan akan merasa kecewa.
Indikator kepuasan pelanggan:
a.Tidak ada komplain atau keluhan.
b.Pelanggan memberikan pujian setelah melakukan transaksi.
c.Pelanggan merasa bahwa perusahaan tersebut adalah perusahaan yang bereputasi baik (Felita Sasongko dan Hartono Subagyo: 2013)

## 4. Kerangka Pemikiran
Keterangan: Dari gambar di atas membuktikan suatu bentuk bentuk ikatan pervariabel independen kepada variabel dependen, menjelaskan bahwa (X 1 ) kepada kepuasan pelanggan (Y), (X 2 ) kepada (Y), yang memiliki hubungan secara parsial ( sendiri- sendiri). Sedangkan (X1), (X2) terhadap (Y) memiliki hubungan simultan (bersama- sama).

## 5. Hipotesis penelitian
H1 : kualitas pelayanan ada pengaruh terhadap sig kepuasan pelanggan transportasi online H2 : Harga ada pengaruh terhadap sig kepuasan pelanggan transportasi online H3 : Kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online

## C. METODE PENELITIAN
Objek dan lokasi penelitian Yaitu mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan transportasi online yang berada di kota Palembang, Sumatra Selatan khususnya pada mahasiswa/mahasiswi Universitas PGRI Palembang.
Metode penelitian
Metode ini ialah kegiatan ilmiah guna mendapatkan informasi untuk fungsinya yang ditentukan dengan tujuan kegunaan tertentu (Sugiyono 2021).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online
Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk penelitian sesai dengan hal positif, pengumpulan data memakai istrumen penelitian dengan maksut guna uji hipotesis ditentukan.
Rumusan masalah asosiatif ialah suatu penelitian berhubungan dengan mengetahui ikatan suatu variabel.
Hubungan kasual ialah ikatan berhubungan sifat sebab-akibat disini ada variabel independen dan dependen.
Pada penelitian akan berfungsi guna memahami seberapa jauh ikatan antar suatu kualitas pelayanan serta harga untuk kepuasan pelanggan, peneliti akan menggunakan metode penelitian kuantitatif dan jenis data akan digunakan yaitu asosiatif.

## Populasi dan Sampel
Populasi
Merupakan generalisasi yang terdiri atas objek atau tempat yang memiliki karakter serta mutu tertetu dihadapkan dengan penelitian guna di pahami serta dapat mempunyai kesimpulan (Sugiyono 2021).
Dalam peneliti jumlah populasi yaitu Mahasiswa/mahasiswi Universitas PGRI Palembang yang berjumlah 6.584 orang.
Sampel Sampel merupakan bagian dari populasi serta karakteristik yang sama seperti populasi. Bila jumlah populasinya besar, maka kemungkinan peneliti tidak mempelajari keseluruhan jumlah pada populasi, dikarenakan terbatasnya pendanaan, ketenagaan serta waktu, sehingga bisa memakai sampel yang diperoleh dari populasi untuk di teliti. (Sugiyono 2021).
Dalam penelitian ini untuk menentukan ukuran besar kecilnya sampel, peneliti akan memakai metode sampling insidental.
Sampling insidental merupakan metode menentuan sebuah sampel dengan kebetulan, yakni siapa saja dengan cara tidak sengaja bertemu sama penelitimaka bias dipakai sebagai sampel, jika orang tersebut memenuhi kriteria sebagai sumber data.
Cara pengambilan sampel yaitu dengan cara random, dengan kriteria sebagai berikut:
a. sudah pernah menggunakan jasa transportasi online dalam kurun waktu 1 tahun terakhir.
b. Minimal sudah pernah 2X menggunakan jasa transportasi online seperti minibus, motor dan food.
Pada penelitian ini yang akan di jadikan sampel yaitu mahasiswa/mahasiswi Universitas PGRI Palembang. Jumlah populasi pada penelitian ini yaitu 6.584, toleransi kesalahan 0.1 (10%) maka total sampel yang diperlukan yaitu 98,50 orang dan digenapkan menjadi 100 dengan menggunakan rumus Slovin.

## Jumlah Populasi Mahasiswa Universitas PGRI Palembang
No Fakultas Jumlah Mahasiswa Proposional (Orang) Jumlah Responden 1. FKIP 5.234 (5.234/6,584)x100= 79,4 79 2. Ekonomi 830 (830/6,584)x100 = 12,6 13 3. Teknik 296 (296/6,584)x155 = 4,5 5

## D. HASIL PENELITIAN
Pada tabel tersebut menunjukan bahwasanya semua butir pertanyaan pada tabel kualitas pelayanan (X ₁ ) menunjukan hasil r hitung > r tabel maka semua butir pertanyaan valid. Artinya butir instrumen pada indikator variabel kualitas pelayanan (X 1 ) Dianggap sudah sah sebagai alat ukur untuk penelitian ini.
Pada tabel tersebut menunjukan bahwasanya seluruh butir pertanyaan pada tabel Harga (X ₂ ) menunjukan hasil r hitung > r tabel maka semua butir pertanyaan valid. Artinya butir instrumen pada indikator variabel Harga (X ₂ ) Dianggap sudah sah sebagai alat ukur untuk penelitian ini.
4. Perikanan dan Kelautan 89 (89/6,584)x155 = 1,3 1 5. Sains dan teknologi 135 (135/6,584)x155 = 2 2 Jumlah 6.584
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online
ISSN 1693 - 4091 (Anjar Basuki, Erfan Robyardi, Erdiansyah, Verasari)
Pada tabel tersebut menunjukan bahwa semua butir pertanyaan pada tabel Kepuasan Pelanggan (Y) menunjukan hasil r hitung > r tabel maka seluruh butir pertanyaan valid. Yang artinya butir pertanyaan yang dijadikan indikator variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dianggap sudah sah untuk dijadikan alat ukur untuk penSelitian ini.
Pada tabel tersebut bisa dilihat bahwasanya Cronbach Alpha mempunyai angka yang lebih tinggi dari angka alpha yang sudah diterapkan sebesar > 0,60 sehingga bisa diambil kesimpulan bahwasanya seluruh variabel dianggap reliabel.
Dari tabel di atas menjelaskan bahwasanya nilai residual dari data asymp. Sig. (2-tailed) sebesari0,127 > 0,05 sehingga dapat diartikan bahwasanya variabel- variabel tersebut memiliki distribusi normal sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
Hasil tabel di atas bisa dilihat bahwasanya variabel (X ₁ ) serta (X ₂ ) mempunyai angka toleransi 0,648 > 0,1 serta angka Variance Inflstion Factor (VIF) dua variabel ialah kualitas pelayanan (X ₁ ) serta harga (X ₂ ) yaitu 1,543 < 10 sehingga bisa dikatakan bahwa tidak terjadi multikolinieritas dan dapat dilanjutkan pada analisis selanjutnya.
Pada tabel tersebut bisa dilihat angka signifikan variabel (X ₁ ) yaitu 0,262 serta nilai signifikan variabel (X ₂ ) yaitu 0,945 sedangkan angka signifikan pada dua variabel bebas lebih tinggi dari 0,05 maka bisa diambil kesimpulan bahwasanya tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Hasil Teknik Analisis Data
Pengujian regresi linier berganda pada tabel tersebut dapat diperoleh koefisien regresi variabel (X ₁ ) yaitu 0,131 serta angka dari koefisien regresi pada Harga (X ₂ ) yaitu 0,322 serta angka dari konstanta yaitu 9,720 Dari angka di atas, sehingga menghasilkan persamaan regresi linear berganda adalah Y = 9,720+ 0, 131 X ₁ + 0,322 X ₂ 1) a = 9,720 Nilai konstanta menunjukan Seandainya tidak ada variabel independen (X 1 serta X 2 ) sehingga variabel dependen (Y) adalah sebanyak 9,720 satuan. 2) b ₁ = 0,131 Koefisien regresi b 1 menunjukkan apabila variabel Kualitas Pelayanan (X ₁ ) naik sebanyak 1 (satuan) pada variabel (X 2 ) dianggap tidak berubah atau tetap,
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online
sehingga variabel (Y) kenaikan sebanyak 0,131 satuan. Begitu pula jika variabel (X 1 ) turun sebanyak 1 (satuan) sedangkan Harga (X 2 ) dianggap tetap, sehingga Kepuasan pelanggan mengalami penurunan sebanyak 0,131 (satuan).
3) b ₂ = 0,322 Koefisien regresi b ₂ diketahui apabila variabel (X ₂ ) naik sebesar 1 (satuan) sedangkan variabel (X 1 ) dianggap tetap, sehingga variabel (Y) mengalami penurunan sebayak 0,322 satuan. Sebaliknya jika variabel (X 2 ) turun sebesar 1 satuan sedangkan variabel (X 1 ) dianggap tetap, variabel (Y) pelanggan mengalami kenaikan sebanyak 0,322 satuan.
Pada variabel (X ₁ ) serta variabel (X ₂ ) pada tabel tersebut dengan angka koefisien korelasi (R) 0,724. Angka koefisien korelasi (R) sebanyak 0,724 yang artinya terdapat rentang 0,40 – 0,599. Hal tersebut menunjukan bahwasanya korelasi atau keeratan hubungan antara variabel (X ₁ ) dan variabel (X ₂ ) terhadap variabel (Y) adalah sedang.
Dari tabel tersebut menunjukan bahwa angka Koefisien Determinasi R Square (R 2 ) sebanyak 0,524 atau 52,4 % artinya naik turunnya variabel (Y) itu terpengaruh dari variabel (X 1 ) serta variabel (X 2 ) sebanyak 52,4% serta tersisa (100% - 52,4%) = 47,6% yang terpengaruh dari faktor-faktor lain, bukan masuk pada penelitian ini, contohnya promosi, fasilitas, dan suasana.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Uji t dari tabel tersebut penguji setiap variabel independen pada variabel dependen serta menyamakan angka signifikannya 0,05 jika angka sig < 0,05 sehingga variabelnya ada pengaruh signifikan. Maka uji t sesuai tabel diatas yaitu sebagai berikut.
a. Variabel Kualitas pelayanan (X ₁ ) Dari hasil uji t pada variabel (X ₁ ) memperoleh angka signifikan 0,003 < 0,05 sehingga H o ditolak H a diterima yang berarti berpengaruh secara signifikan variabel (X 1 ) pada variabel (Y) pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang. b. Variabel Harga (X ₂ ) Dari hasil uji t variabel (X ₂ ) memperoleh angka signifikanya 0,000 < 0,05 maka H o ditolak serta H a diterima artinya ada pengaruh signifikan variabel (X 2 ) pada variabel (Y) pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang.
Uji hipotesis diperoleh angka signifikanya 0,000 < 0,05, dari hasil analisis tersebut sehingga bisa disimpulkan yaitu H O ditolak serta H a diterima. Berarti menunjukan bahwasanya berpengaruh yang signifikan kualitas pelayanan serta Harga bersamaan kepada kepuasan pelanggan transportasi berbasis online yaitu pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang.

## Pembahasan a. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi
Online Pengujian hipotesis uji t variabel (X ₁ ) pada variabel (Y) diperolehangka signifikanya 0,03 < 0,05 sehingga H o ditolak serta H a diterima, maka bisa disimpulkan bahwasanya secara parsial kualitas pelayanan (X ₁ ) ada pengaruh yang signifikan pada kepuasan pelanggan (Y) pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang.
b. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi online Uji hipotesis uji t Harga (X ₂ ) pada Kepuasan Pelanggan (Y) diketahui angka signifikanya 0,000 < 0,05 makaaH o ditolak H a nditerima. Maka dapat dibuat sebuah kesimpulan bahwasanya secara parsial Harga (X ₂ ) berpengaruh dengan signifikan pada Kepuasan Pelanggan (Y) pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang. c. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang Uji hipotesis uji F keduanya / simultan antar variabel (X ₁ ) serta variabel (X ₂ ) pada variabel (Y) dan bisa dilihat bahwa angka signifikanya sebanyak 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis H o ditolak serta H a diterima, sehingga bisa diambil kesimpulan bahwanya secara simultan variabel (X ₁ ) serta variabel (X ₂ ) ada pengaruh yang positif serta signifikan pada variabel (Y) yaitu Mahasiswa Universitas PGRI Palembang.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Transportasi Berbasis Online

## E. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dari hasil analisis data dan pambahasan yang sudah dipaparkan pada bab di atas, sehingga bisa dibuat kesimpulan seperti: 1. Berdasarkan pengujian hipotesis (uji t) antar variabel kualitas pelayanan (X ₁ ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) menghasilkan nilai signifikan 0,003 < 0,05 sehingga bisa diambil kesimpulan secara parsial berpengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang.
2. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (uji t) secara parsial antara variabel Harga (X ₂ ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) diketahui nilai signifikannya 0,00 < 0,05 sehingga bisa dibuat kesimpulan secara parsial ada pengaruh yang signifikan antara Harga terhadap kualitas pelayanan pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang.
3. Berdasarkan pengujian hipotesis (uji F) antara variabel kualitas pelayanan (X ₁ ) dan harga (X ₂ ) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) menghasilakan nilai signifikannya adalah 0,000 ini berarti nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Sehingga bisa diambil kesimpulan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersamaan berpengaruh yang signifikan kepada Kepuasan Pelanggan transportasi online pada Mahasiswa Universitas PGRI Palembang.

## Saran
Pada kesimpulan yang sudah dijelaskan di atas, sehingga peneliti ingin memberikan sebuah saran dan masukan untuk bahan pertimbangan bagi pihak perusahaan jasa transportasi online dan driver transportasi online sebagai mitra.
1. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan, hendaknya driver lebih memperhatikan faktor-faktor pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, seperti: a. Pesanan harus sesuai seperti yang ada di aplikasi, alangkah baik driver mengecek kembali pesanan yang ada di aplikasi apakah sudah sesuai.
b. Driver sebaiknya jangan berbelit-belit jika memang keberatan untuk menjemput karena lokasi penjemputannya jauh.
c. Driver sebaiknya memberikan rasa aman dan nyaman, jangan terlalu ngebut dalam mengemudi jika penumpang tidak dalam keadaan terburu -buru dan jangan terlalu pelan jika penumpang sedang terburu-buru.
d. Driver sebaiknya meningkatkan kemampuan berkomunikasi, ramah dan memberikan senyum pada saat berkomunikasi, ramah bukan berarti banyak bicara.
e. Driver sebaiknya memberikan helm yang layak pakai dan bersih.
f. Driver sebaiknya tak perlu mengeluh dan memberikan biaya tambahan jika ada kesalahan dalam titik penjemputan atau pengantaran yang tak begitu jauh.
2. Dalam penetapan harga pada transportasi online , diharapkan perusahaan tidak memberikan harga yang mahal, dan memberikan harga yang terjangkau sesuai dengan kantong konsumen/pelanggan, diharapkan perusahaan transportasi online lebih banyak/sering memberikan potongan-potongan harga atau diskon.
3. Agar kepuasan pelanggan dapat tercapai sebaiknya perusahaan dan driver memberikan kualitas pelayanan yang baik dan harga yang terjangkau seperti
yang sudah dijelaskan di atas, jika kepuasa pelanggan telah tercapai maka dapat meminimalisir berpindahnya konsumen ke perusahaan lain yang sejenis.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari. (2016). Mengukur Kualitas Layanan. Yogyakarta: BPFE-YOGYAKARTA.
Felita Sasongko dan Hartono Subagio. (2013). Manajemen Pemasaran Internasional Jilid II Salemba Empat. Jurnal Manajemen Pemasaran PETRA,I (1), 186.
Gunawan, H. (2020) Pengantar Ttransportasi dan Logistik . Jakarta: PT. RAJA GRAFINDO PERSADA.
Kotler dan Gary Armstrong. (2016) . Dasa-dasar pemasaran jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi, R. ( 2013). Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Damayanti, R. (2018). Model Faktor-Faktor Penentu Melalui Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Angkutan Ojek Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 16 (2), 64-76. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs/article/view/6938
Priyatno, S. (2018). SPSS Panduan oleh Data Bagi Mahasiswa dan Umum. Yogyakarta: ANDI (Anggota IKAPI).
Limakrisna, N, dan Purba, T.P. (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Dalam Bisnis di Indonesia. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: CAPS Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran jasa prinsip, dan penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Worodiyanti, N. W. M. (2016). Pengaruh Kualitas Produksi, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen. E-Journal, Vol. 05 No. 01, pp. 23-28.