DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3

## The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052
Dionisius Indri Priyobodo 1 *, Wahyu Sulistiadi 2 1,2 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : indri.priyobodo@gmail.com

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Strategi Segmenting, Targeting, Positioning dan Bauran Pemasaran pada RS X dalam Mengembalikan Kepercayaan Pasien saat Pandemi Covid-19: Literature Review
Abstrak
Latar  Belakang: Rumah  Sakit  X  yang  terkena  dampak  pandemi,  berusaha  untuk  bangkit  setelah  penderita  Covid-19  menurun  jauh  dan keadaan bermasyarakat mulai menuju ke normal kembali. Untuk menghadapi kondisi normal yang baru diperlukan strategi pemasaran yang baru, karena kompetitor di sekitar rumah sakit saat pandemi berpindah tangan ke grup rumah sakit yang besar. Dengan membidik segmentasi yang tepat, dengan target yang jelas dan memposisikan rumah sakit di tempat yang proporsional akan memudahkan bagian pemasaran rumah sakit  melakukan  strategi  bauran  pemasaran  supaya  usaha  kebangkitan  rumah  sakit  tidak  menunggu  terlalu  lama.  Ancaman  pandemi  yang belum  berakhir,  melalui  varian  Omicron,  diharapkan  bisa  diantisipasi,  mengingat  rumah  sakit  pernah  menghadapi  serangan  pandemi gelombang pertama dan kedua.
Tujuan: Dengan menyusun metode STP, dilanjutkan dengan strategi bauran pemasaran, ditambah dengan pengalaman menghadapi pandemi gelombang 1 dan 2, diharapkan rumah sakit dapat mengembalikan kepercayaan pasien seperti sebelum pandemi dan sekaligus siap dalam menghadapi serangan omicron.
Metode: Penulis menggunakan metode literature review dalam penulisan ini.
Hasil: Dengan membidik segmentasi yang tepat, dengan target yang jelas dan memposisikan rumah sakit di  tempat yang proporsional akan memudahkan bagian pemasaran rumah sakit melakukan strategi bauran pemasaran sehingga usaha kebangkitan rumah sakit tidak menunggu terlalu lama.
Kesimpulan: Metode STP dan strategi bauran pemasaran dapat membantu RS X untuk bangkit kembali, walaupun ancaman pandemi belum berakhir.
Kata Kunci: STP; Bauran Pemasaran; Kepercayaan Pasien; Pandemi COVID-19

## Abstract
Background: Hospital X, which was affected by the pandemic, is trying to get up after Covid-19 sufferers have declined considerably and social conditions have started to return to normal. To deal with the new normal, a new marketing strategy is needed, because competitors around hospitals during the pandemic changed hands to large hospital groups. By targeting the right segmentation, with clear  targets and positioning the hospital in a proportional place, it will make it easier for the hospital marketing department to carry out a marketing mix strategy so that the hospital revival effort does not wait too long. The threat of a pandemic that has not ended, through the Omicron variant, is expected to be anticipated, considering that hospitals have faced the first and second wave of pandemic attacks.
Objective: By developing the STP method, followed by a marketing mix strategy, coupled with experience in dealing with  pandemic waves 1 and 2, it is hoped that hospitals can restore patient confidence as before the pandemic and at the same time be ready to face omicron attacks. Methods: The author uses the literature review method in this writing.
Result: By targeting the right segmentation, with clear targets and positioning the hospital in a proportional place, it will make it easier for the hospital marketing department to carry out a marketing mix strategy so that the hospital revival effort does not wait too long. Conclusion: STP methods with marketing mix can help the hospital revival, even the pandemic not over yet.
Keywords: STP; Marketing Mix; Patient Trust; COVID-19 Pandemic
Segmenting, Targeting, Positioning and Marketing Mix Strategies at Hospital X in Restoring Patient Trust during Covid-19 Pandemic: Literature Review
Review Articles Open Access

## MPPKI (April, 2022) Vol. 5. No. 4

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  X  berada  di  salah  satu  jalan  utama  di  daerah  Jakarta  Selatan  dengan  lingkungan  yang  padat penduduk.  Ada  beberapa  apartemen,  gedung  perkantoran  dan  hotel  yang  mengelilingi  rumah  sakit.  Pandemi membuat kunjungan pasien ke rumah sakit X berkurang banyak, sehingga memerlukan strategi untuk memperbaiki keadaan finansial rumah sakit. Rumah sakit X membuat keputusan untuk tidak merawat penderita Covid-19 dengan alasan SDM dan fasilitas yang tidak mencukupi. Rumah sakit X juga belum bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Ada  beberapa  kompetitor  di  sekitar  rumah  sakit  X  yang  karena  dampak  pandemi  akhirnya  dijual  kepada  grup rumah sakit yang lebih besar. Hal ini menimbulkan persaingan yang lebih ketat dan memerlukan usaha yang lebih keras  dari  RS  X  untuk  mendapatkan  kembali  kepercayaan  dari  pasien-pasien  lama,  sekaligus  membidik  pasien- pasien baru dengan segmen yang tepat.
Hampir  semua  perusahaan  mengharapkan  untung  yang  besar  dari  usahanya.  Baik  perusahaan  yang memproduksi  barang  maupun  perusahaan  di  bidang  jasa  akan  berusaha  untuk  memasarkan  produknya  supaya perusahaan  itu  mendapatkan  laba.  Tidak  terkecuali  dalam  hal  ini  adalah  bisnis  rumah  sakit.  Keberhasilan  suatu perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya  sangat  dipengaruhi  oleh  kemampuan  perusahaan  tersebut  dalam memasarkan  produk  atau  jasanya1.  Secara  umum,  ada  beberapa  definisi  dari  beberapa  pakar  tentang  pemasaran, diantaranya adalah2:
Kotler dan Amstrong (2012) "Marketing as the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return". Pemasaran adalah proses di  mana  perusahaan  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  menjalin  hubungan  erat  dengan  pelanggan  dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan (1).
Philip  (2009),  pemasaran  adalah  suatu  sistem  dari  kegiatan  bisnis  yang  dirancang  untuk  merencanakan, menentukan  harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan  produk  yang  dapat  memuaskan  keinginan  dalam mencapai tujuan perusahaan (2).
Melydrum  (2016),  pemasaran  adalah  proses  bisnis  yang  berusaha  menyelaraskan  antara  sumber  daya manusia,  finansial  dan  fisik  organisasi  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  para  pelanggan  dalam  konteks  strategi kompetitif (3).
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  merupakan  suatu  kegiatan  perekonomian  yang  dilakukan  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dengan  produk  yang  telah  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Untuk rumah sakit, produk yang ditawarkan berfokus pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasien.
Walaupun sangat penting, banyak perusahaan/rumah sakit yang abai, kurang menganggap penting atau gagal dalam  melakukan  pemasaran.  Faktor  abai  dan  kurang  menganggap  penting  bidang  pemasaran  bisa  dilihat  dari perusahaan/rumah sakit yang langsung menyusun program pemasarannya tanpa melakukan Segmenting, Targeting dan  Positioning.  Padahal  untuk  mendapatkan  target  pemasaran  yang  efektif,  perusahaan  hendaknya:  1.
Mengidentifikasi  dan  membuat  profil  setiap  kelompok  pembeli  yang  berbeda-beda  kebutuhan  dan keinginannya  (segmentasi  pasar),  2.  Memilih  satu  atau  lebih  segmen  yang  akan  dibidik  (target  pasar),  3.  Untuk setiap  segmen  menargetkan,  menetapkan,  mengkomunikasikan  dan  memberikan  manfaat  yang  tepat  untuk penawaran pasar perusahaan (positioning market).
Setelah metode STP pada pemasaran sudah disusun secara tepat, maka perusahaan akan lebih mudah dalam menyusun  strategi  pemasaran  selanjutnya.  Pada  tahun  1960  an  Jerome  McCarthy  mengembangkan  strategi pemasaran  yang  berisi  kombinasi  dari  beberapa  elemen.  Kombinasi  itu  bila  disingkat  menjadi  4P  yaitu Product, Price, Place, Promotion . Strategi pemasaran yang menggabungkan elemen-elemen 4P tersebut dan dilakukan secara terpadu disebut sebagai marketing mix atau bauran pemasaran. Elemen-elemen dalam bauran pemasaran masing- masing mempunyai peran.
Product (Produk), produk adalah obyek dari keseluruhan konsep atau proses yang memproduksi nilai untuk pelanggannya.  Di  rumah  sakit  pelayanan  yang  diberikan  hendaknya  sesuai  dengan  kebutuhan,  keinginan  dan harapan pasien sehingga membuat pasien puas dan akan menjadi rumah sakit yang dipercaya oleh pasien tersebut.
Price (Harga  atau  Tarif),  harga  atau  tarif  adalah  biaya  keseluruhan  yang  dikeluarkan  pelanggan  untuk mendapatkan barang atau jasa. Pasien di rumah sakit harus merasakan bahwa uang yang dikeluarkan sesuai dengan yang didapatkannya.
Place (Tempat/Lokasi), lokasi sering menentukan segmen pasar yang dituju. Fasilitas yang diberikan mesti disesuaikan dengan segmen tersebut, bisa dilihat dari kultur budaya, keadaan demografi dan tingkat kemakmuran di daerah tersebut.
Promotion (Promosi),  kegiatan  perusahaan/rumah  sakit  yang  bertujuan  untuk  memberi  informasi, mempengaruhi, menarik minat, mengingatkan dan meyakinkan pelanggan/pasien untuk mengkonsumsi barang atau jasa yang diberikan oleh perusahaan/rumah sakit.

## MPPKI (April, 2022) Vol. 5. No. 4
Dengan berpadunya masing-masing elemen dengan baik dalam suatu rumah  sakit, maka diharapkan akan terbentuk image yang  bagus  dari  rumah  sakit  tersebut,  sehingga  kunjungan  pasien  bertambah  ( 5) .  Banyak  usaha yang diupayakan dari berbagai perusahaan untuk mengembalikan keadaan/kondisi seperti sebelum pandemi Covid- 19, tetapi banyak yang belum bisa 100% pulih, karena serangan coronavirus yang ternyata belum selesai.
Pandemi  yang  berawal  dari  bulan  Desember  2019  di  Wuhan,  Cina  belum  sepenuhnya  berakhir.  Hal  ini disebabkan  oleh  Covid-19  yang  terus  bermutasi  sehingga  membuat  dunia  harus  selalu  waspada  akan  bahayanya. Varian  terbaru  dari  mutasi  virus  Covid-19  adalah  varian  B.1.1.529.  Varian  ini  kemudian  dikenal  dengan  nama Omicron.  Omicron  pertama  kali  yang  dilaporkan  ke  WHO  merupakan  kasus  di  Afrika  Selatan  pada  tanggal  24 November  2021  ( 6) .  Dua  hari  setelah  dilaporkan,  tgl  26  November  2021,  WHO  mengumumkan  bahwa  varian Omicron  adalah Variants  Of  Concern (VOC).  Oleh  karena  itu,  omicron  wajib  menjadi  perhatian  seluruh masyarakat  dunia,  karena  penularannya  yang  sangat  cepat  dan  dapat  menimbulkan  kematian.  Dalam  2  minggu terakhir  (16  -29  Desember  2021)  kasus  Covid-  19  walaupun  belum  tentu  disebabkan  oleh  varian  Omicron meningkat  pesat  di  beberapa  negara  seperti  Amerika  Serikat  terdapat  3.310.863  kasus  dengan  20.265  kematian, Prancis 1.121.307 kasus dan menyebabkan 2.328 meninggal, Turki 265.075 kasus dan 2.221 meninggal, Vietnam 235.699 kasus dengan 2.361 kematian, sedangkan untuk Afrika Selatan terdapat 202.523 kasus dan menyebabkan 709 kematian ( 7) . Indonesia meng klaim ada 2.707 dan 112 meninggal karenanya.
Pandemi  menyebabkan  kelumpuhan  secara  ekonomi  di  berbagai  belahan  dunia,  tidak  hanya  di  satu  atau dua  negara,  tapi  efek  buruknya  hampir  melanda  semua  negara  di  dunia.  Eropa  secara  rata-rata  di  19  negara mengalami  penurunan  produktivitas  ekonomi  sebesar  3,9%,  sedangkan  Amerika  Serikat  mengalami  resesi  paling tajam setelah masa depresi global ( 8) . Banyak bidang usaha yang terkena imbas dari pandemi. Salah satunya adalah usaha  rumah  sakit,  terutama  rumah  sakit  yang  -karena  tidak  mempunyai  fasilitas  dan  atau  SDM  yang  memadai- tidak  merawat  pasien  dengan  Covid-19.  Akibat  pandemi  yang  lama,  rata-rata  pendapatan  rumah  sakit  berkurang sekitar 50%. Bahkan banyak rumah sakit yang berpindah tangan, berganti pemilik saat pandemi ( 9) .
Walaupun grafik yang didapat dari data kemenkes menunjukkan telah terjadi penurunan penderita Covid- 19 10. Tetapi kunjungan pasien belum seperti saat sebelum pandemic.
Inilah yang menjadi latar belakang penulisan. Dengan menyusun metode STP,  dilanjutkan dengan strategi bauran pemasaran, ditambah dengan pengalaman menghadapi pandemi gelombang 1 dan 2, diharapkan rumah sakit dapat mengembalikan kepercayaan pasien seperti sebelum pandemi dan sekaligus siap dalam menghadapi serangan omicron.

## TINJAUAN TEORITIS Strategi Segmenting
Segmentasi pasar  adalah usaha untuk membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok yang  dapat dibedakan satu  sama  lain  dalam  hal  kebutuhan,  karakteristik,  atau  perilaku  yang  masing-masing  kelompok  tersebut  akan memerlukan  produk-produk  dan  strategi  pemasaran  tertentu  untuk  menjangkaunya(4).  Atau  secara  sederhana segmenting bisa diartikan sebagai suatu proses untuk membagi-bagi atau membuat kelompok-kelompok konsumen ke  dalam  kotak-kotak  yang  lebih  homogen(5).  Intinya  segmentasi  pasar  merupakan  suatu  strategi  yang  berfokus kepada  konsumen.  Dengan  melakukan  segmentasi  pasar,  kegiatan  pemasaran  dapat  dilakukan  lebih  terarah sehingga  sumber  daya  perusahaan  di  bidang  pemasaran  dapat  digunakan  secara  lebih  efektif  dan  efisien.  Tujuan dari segmentasi pasar adalah untuk menghemat usaha-usaha pemasaran dengan menitik  beratkan  kepada pembeli yang berminat tinggi untuk membeli(5). Manfaat yang diperoleh dari segmentasi pasar secara umum dapat dibagi dalam  beberapa  hal  berikut(6):  1)  Segmentasi  pasar  dapat  memperbaiki  proses  alokasi  sumber  daya  pemasaran yang  dimiliki  oleh  perusahaan.  Dengan  jumlah  dana  promosi  yang  sama  dapat  meningkatkan  penjualan  dan keuntungan  jika  dialokasikan  pada  segmentasi  pasar  yang  tepat.  2)  Segmentasi  memungkinkan  sumber  daya
pemasaran melakukan identifikasi target dengan lebih baik. Tanpa adanya segmentasi pasar yang baik, identifikasi calon  konsumen  relatif  sulit  untuk  didapatkan.  3)  Segmentasi  memberikan  arah  yang  jelas  bagi  perencanaan promosi produk pada konsumen yang menjadi target pasar. 4) Segmentasi menjadi dasar dalam menetapkan produk dalam persaingan pasar. 5) Segmentasi pasar memberikan arah bagi pengembangan produk perusahaan selanjutnya.
Terdapat empat variabel utama yang mungkin dipergunakan dalam mensegmentasi pasar konsumen yaitu(7): 1)  Segmentasi  geografik  membagi  pasar  menjadi  beberapa  unit  secara  geografik  seperti  negara,  regional,  negara bagian, kota atau kompleks perumahan. Sebuah perusahaan/rumah sakit dapat beroperasi dalam satu atau beberapa wilayah  geografik  ini,  atau  atau  bahkan  melayani  di  semua  wilayah,  tetapi  dengan  memperhatikan  perbedaan kebutuhan  dan  keinginan  yang  dijumpai  di  masing-masing  lokasi.  2)  Segmentasi  demografik  membagi  pasar menjadi  kelompok  berdasarkan  umur,  jenis  kelamin,  besar  keluarga,  siklus  kehidupan  keluarga,  pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, dan kebangsaan. Faktor-faktor demografik menjadi yang paling populer dalam membuat  segmentasi  kelompok  pelanggan.  Alasannya  adalah  kebutuhan,  keinginan  dan  tingkat  penggunaan pelanggan  hubungannya  sangat  dekat  dengan  variabel  demografik.  Alasan  lain  adalah  variabel  demografik  lebih mudah  diukur  daripada  variabel  lain.  3)  Segmentasi  psikografik  membagi  pembeli  menjadi  kelompok  berbeda berdasarkan  pada  karakteristik  sosial,  gaya  hidup  atau  kepribadian.  Orang  yang  berada  dalam  kelompok demografik  yang  sama  bisa  mempunyai  ciri  psikografik  berbeda.  4)  Segmentasi  tingkah  laku  mengelompokkan pembeli berdasarkan pada pengetahuan, sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk.

## Strategi Targeting
Setelah  membagi  pasar  menjadi  segmen-segmen,  perusahaan/rumah  sakit  harus  memutuskan  segmen terbaik  untuk  ditargetkan.  Perusahaan/rumah  sakit  akan  memilih  segmen  yang  paling  menguntungkan,  atau  bisa juga  memilih  segmen  yang  lain  dengan  alasan  bahwa  pesaing  lebih  kecil  kemungkinannya  untuk  memasuki segmen  pasar  tersebut.  Proses  memilih  segmen  yang  akan  dituju  disebut  penargetan.  Target  pasar  dapat  juga diartikan sebagai kegiatan yang berisi dan menilai serta memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dimasuki oleh suatu perusahaan.
Ada lima faktor yang perlu diperhatikan sebelum menetapkan target pasar yaitu(5): 1) Perkiraan besarnya/ ukuran segmen yang akan dituju merupakan faktor penting untuk memutuskan cukup berharga atau tidak segmen pasar tersebut untuk ditindak lanjuti. Perusahaan besar akan memilih segmen dengan volume penjualan besar dan sebaliknya.  2)  Segmen  dengan  ukuran  kecil  untuk  saat  ini  bukan  berarti  tidak  mungkin  berkembang  atau diharapkan  dapat  berkembang  ke  depannya.  3)  Biaya  yang  harus  dikeluarkan  untuk  mencapai  segmen  tersebut harus  disesuaikan  dengan  keuangan  perusahaan/rumah  sakit.  4)  Kesesuaian  dengan  tujuan  dan  sumber-sumber/ kemampuan perusahaan/rumah sakit. 5) Posisi persaingan.
Suatu segmen mungkin mempunyai ukuran dan pertumbuhan yang baik tetapi laba yang dihasilkan sedikit karena persaingan yang ketat. Persaingan yang lebih sedikit akan lebih menarik segmen tersebut untuk dimasuki.
Keputusan  mengenai  strategi  yang  akan  diadopsi,  bertumpu  pada  tiga  faktor:  Sumber  daya  perusahaan, fitur dan manfaat produk dan karakteristik segmen. Dengan memperhatikan ketiga faktor tersebut, maka penetapan target  dapat  dipilih  antara(5):  1)  Konsentrasi  pasar  tunggal,  sebuah  perusahaan/rumah  sakit  memusatkan kegiatannya pada satu bagian pasar. Biasanya perusahaan kecil yang melakukan pilihan ini. 2) Spesialisasi produk, sebuah  perusahaan  memutuskan  untuk  memproduksi  satu  jenis  produk  atau  rumah  sakit  yang  menawarkan  jasa layanan  andalannya,  misal  penanganan  stroke.  Dengan  kehandalannya  menangani  stroke  bisa  membuat  muncul brand image terhadap rumah sakit tersebut. 3) Spesialisasi pasar, misalnya sebuah rumah sakit memutuskan untuk menargetkan  melayani  pasien  dengan  usia  di  atas  40  tahun.  4)  Spesialisasi  selektif,  sebuah  perusahaan  bergerak dalam berbagai kegiatan usaha yang tidak ada hubungan dengan yang lainnya, kecuali bahwa setiap kegiatan usaha itu  mengandung  peluang  yang  menarik.  5)  Peliputan  keseluruhan,  hal  ini  biasa  dilakukan  oleh  perusahaan/rumah sakit  yang  besar  untuk  menguasai  pasar.  Mereka  menyediakan  satu  produk  untuk  setiap  orang,  pelanggan  yang akan membelanjakan uangnya sesuai dengan daya beli masing-masing.

## Strategi Positioning
Positioning memiliki  arti  perilaku  meletakkan  seseorang  atau  sesuatu  dalam  posisi  tertentu.  Dalam marketing, positioning memiliki arti: tempat suatu produk menempati pasar tertentu, dan keberadaannya dirasakan oleh  kelompok  pelanggan  yang  membutuhkan  dan  atau  menginginkan  produk  tersebut.  Kelompok  pelanggan tersebut  dikenal  sebagai  target  pasar.  Biasanya, positioning merujuk  pada  tempat  produk  dalam  peta  perseptual, dengan  melihat  kedudukan  tersebut  bisa  dipilah  apakah  pelanggan  menilai  produk  tersebut  sebagai  produk berkualitas tinggi, ataukah yang paling dapat diandalkan ataukah hanya mencari versi murahnya saja(8).

## MPPKI (April, 2022) Vol. 5. No. 4
Figure 1. Peta Perseptual
Dari diagram dapat dilihat bahwa Brand B memiliki gambaran baik harga tinggi dan kualitas tinggi, hal ini dapat  dikatakan  sebagai  produk  terunggul.  Sementara Brand D  dikatakan  sebagai  harga  rendah  dengan  kualitas rendah, hal ini dapat dikatakan sebagai produk murah. Brand A memiliki permasalahan, meskipun harganya tinggi, produk  ini  dikatakan  memiliki  kualitas  rendah.  Penjualan  dikatakan  dapat  rendah  atau  hanya  dapat  terjadi  bila pelanggan tidak memiliki pilihan lain. Brand C, pada sisi lain memiliki harga rendah dan kualitas tinggi, sehingga kemungkinan merupakan merek penjualan tinggi (faktor value for money ). Salah  satu  strategi  berguna  dalam  peta positioning adalah  mereka  dapat  digunakan  untuk mengidentifikasikan  jarak  pada  pasar.  Dengan  peta  perseptual  pada figure 1,  terdapat  jarak  jelas  antara brand A dan dibawah brand B untuk produk kualitas sedang hingga tinggi pada harga sedang hingga tinggi. Saat ini, pasar ini  sepertinya  didominasi  oleh brand harga  rendah;  sebuah  brand  memasuki  pasar  ini  harus  dianggap  memiliki kualitas tinggi dibandingkan brand C, namun memiliki harga rendah dibandingkan brand B. Terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  posisi  dari  sebuah  produk,  antara  lain(8): 1) Top  of  the range : hal ini merujuk pada produk dimana pelanggan percaya merupakan produk termahal atau produk ‘terbaik’. 2) Service :  tingkat  pelayanan  yang  mengelilingi  produk  dapat  menjadi  faktor  penting.  3) Value  for  money : merupakan  derajat  dimana  keuntungan  produk  mewakili  pertukaran  adil  terhadap  harga  yang  diminta.  4) Reliability :  produk  seringkali  diposisikan  sebagai  lebih  atau  kurang  dibandingkan  dengan  pesaingnya.  5) Attractiveness : hal ini dapat merujuk pada faktor selain dengan penampilan, namun menyiratkan faktor selain dari murni kepraktisan dan faktor berkaitan dengan performa. 6) Country of Origin : beberapa negara memiliki reputasi memproduksi  produk  terbaik  dari  kelompoknya.  Contohnya,  industri  Jerman  dipandang  sangat  baik,  sementara Prancis terkenal makanan dan wine. 7) Brand name : branding merupakan kunci penting dalam positioning , dimana hal ini mengidentifikasikan produk dan menyampaikan kesan dari positioning . 8) Selectivity .Tingkat pengetahuan pelanggan terhadap merk satu dengan yang lain, merupakan faktor dalam penentuan positioning. Pada akhirnya, positioning produk bergantung dengan perilaku dari target pasar tertentu, sehingga pemasar harus  memikirkan  setidaknya  perilaku  dari  pelanggan  dan  menyesuaikan  produk  untuk  cocok  dengan  perilaku tersebut,  atau  harus  melakukan  perubahan  perilaku  terhadap  pasar.  Tentunya  lebih  mudah  dan  murah  untuk merubah produk dibandingkan dengan merubah pelanggan.

## Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran atau marketing mix adalah kombinasi dari kegiatan-kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk memasarkan barang dan jasa tertentu selama periode waktu tertentu dan pasar yang tertentu. Bauran  pemasaran  sering  disebut  juga  dengan  strategi  4P  (Product,  Price,  Place,  Promotion)(6).  Komponen  dari variabel-variabel bauran pemasaran antara lain(9):

## MPPKI (April, 2022) Vol. 5. No. 4
Produk  dalam  rumah  sakit  tidak  lain  adalah  penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan.  Produk  secara  umum yang  akan  diterima  oleh  masyarakat  adalah  produk  yang  terjamin  kualitasnya,  sesuai  dengan  harapan  dan inovatif(4).  Begitu  juga  di  rumah  sakit,  bila  pasien  mendapat  pelayanan  prima  akan  membuat  pasien  puas  dan kembali lagi bila ada masalah dengan kesehatannya(10).
Harga atau tarif atau biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan sangat dipengaruhi oleh barang atau jasa yang didapat oleh pelanggan tersebut(4). Di rumah sakitpun demikian, harga atau tarif atau biaya atas penyelenggaraan pelayanan kesehatan dengan terapi dan tindakan yang diperlukan, akan menjadi catatan dan pertimbangan pasien. Apabila pasien merasa sesuai antara (barang dan atau jasa) yang didapat dengan (sejumlah uang) yang dikeluarkan, maka pasien bisa dikatakan akan puas dari sisi price (10). Place bisa diartikan sebagai lokasi, tempat penjualan produk. Lokasi yang strategis, di pinggir jalan utama, dilalui  kendaraan  umum,  tempat  yang  nyaman,  gedung  yang  bagus  merupakan  nilai  tambah  untuk  strategi pemasaran(10). Tetapi bagi perusahaan/rumah sakit yang lokasinya tidak terlalu strategis, tidak perlu berkecil hati, karena  sejak  adanya  teknologi  internet,  sebagian  pekerjaan  bisa  dilakukan  di  tempat  yang  diinginkan  pelanggan. Banyak  rumah  sakit  sudah  mulai  mengembangkan telemedicine. Obat  bisa  diantar  sampai  ke  rumah  atau  tempat kerja pasien, rontgen bisa dengan mengirim rontgen mobile yang dibaca oleh dokter spesialis radiologi dari rumah dengan teknologi PACS ( Picture Archiving and Communication System )(11), konsultasi juga bisa melalui online. Promosi juga diperlukan dalam pemasaran suatu perusahaan/rumah sakit. Informasi dan komunikasi antara perusahaan  dengan  pelanggan  atau  rumah  sakit  dengan  pasien,  dapat  membuat  pasien/pelanggan  tertarik  untuk membeli produk. Kebenaran dan kejujuran dalam informasi dan komunikasi bisa menjadi kunci dalam terjalinnya hubungan pasien dengan rumah sakit maupun pelanggan dengan perusahaan.

## Omicron
WHO mengumumkan  secara  resmi  adanya  pandemi  global  Covid-19  pada  tanggal  11  Maret  2020.  WHO juga  menganjurkan  dengan  sangat  penerapan  protokol  kesehatan  untuk  menjaga  jarak  dengan  sesama  dan melakukan  karantina  untuk  menghindari  penyebaran  virus  dan  melindungi  esehatan  masyarakat.  Sampai  dengan bulan Juni 2020, Covid-19 sudah menyerang di 213 negara, menghasilkan lebih dari 5 juta kasus dan menyebabkan hampir 400.000 kematian sejak virus ini ditemukan pada bulan Desember 2019 di Wuhan, Cina(12). Saat ini kasus Covid-19 di Indonesia sudah jauh menurun bila dibandingkan dengan sekitar 5 bulan yang lalu(13).
Hal ini berbeda dengan kasus yang ada dunia, yang ternyata kasusnya tidak jauh menurun, bahkan di akhir- akhir ini kasusnya malah melonjak dengan cepat dan masif.
Lonjakan  kasus  Covid-19  di  dunia  disebabkan  oleh  beberapa  hal,  misalnya  adalah  golongan  anti  vaksin yang  terjadi  di  beberapa  negara  dengan  alasan  yang  bermacam  ragam,  tidak  menjalankan  prokes  secara  ketat, belum  terbentuknya herd  immunity dan  munculnya  varian  baru  yang  diduga  lebih  mudah  menyebar,  yaitu  varian Omicron.
Omicron  adalah  varian  yang  ditemukan  di  Afrika  Selatan,  pada  saat  pengambilan  sampel  tanggal  9 November  2021.  Varian  ini  mengalami  banyak  mutasi  yang  layak  untuk  mendapat  perhatian  lebih(14).  Tes  PCR dengan hasil negatif tidak sepenuhnya bisa menjamin bahwa pasien tidak tertular Omicron. Varian ini terlihat lebih cepat menyebar dibanding varian-varian sebelumnya.
Sebagai catatan, WHO menggolongkan Omicron sebagai VOC (Variant Of Concern) yang berarti Omicron berhubungan  dengan  satu  atau  lebih  syarat  dari  perubahan  derajad  kesehatan  masyarakat  secara  signifikan:  1) Penambahan  kecepatan  dalam  penularan  atau  perubahan  yang  merusak  dalam  epidemi  Covid-19.  2)  Peningkatan dalam  jumlah  yang  pesat  atau  perubahan  dalam  penampakan  klinis  penyakit.  3)  Penurunan  kualitas  kehidupan dalam  kesehatan  mastarakat  dan  kehidupan  bersosialisasi  atau  ketersediaan  alat-alat  diagnostik,  vaksin  dan  obat- obatan(15).
Penyebaran  Omicron  yang  relatif  cepat,  kemungkinan  juga  disebabkan  karena  tes  antigen  tidak  bisa mendeteksi adanya varian tersebut(14).
Tanggal 4 Desember 2021 Indonesia belum ada kasus Omicron, hari ini, tanggal 31 Desember 2021 sudah ada 68 kasus(16).
Hal  lain  yang  membuat  pencegahan  terhadap  varian  Omicron  lebih  susah  adalah,  beberapa  kasus  sudah mendapat vaksin lengkap, tes antigen belum terbukti bisa mendeteksi virus, pelonggaran prokes di banyak tempat. Sedangkan hal-hal yang meringankan dari Omicron adalah terapi Covid-19 masih bisa untuk menangani Omicron, gejala  yang  lebih berat dari  varian yang lain  belum ditemukan secara  signifikan, prokes ketat dan  vaksin terbukti bisa  mencegah  tingginya  kasus  dan  mengurangi  tingkat  keparahan  penderita(14).  Tindakan  prioritas  yang  perlu diambil  (rekomendasiWHO)  adalah:  1)  Meningkatkan  surveilans,  2)  Pelacakan,  pemeriksaan,  pelaporan,  3) Meningkatkan  pemeriksaan  laboratorium,  4)  Untuk  wilayah  yang  bisa  memeriksa  gen  S  →  lakukanWGS  kepada COVID-19 positif dengan S negatif (SGTF), 5) Bagi yang tidak bisa, direkomendasikan meningkatkan surveilans dan  melakukanWGS,  6)  Melakukan  sampling  retrospektif  hingga  Oktober  2021  dan  sampling  prospektif  kepada pelaku perjalanan, 7) Vaksinasi: Meskipun belum  ada data,  tetapi kesimpulan  terbaik  saat ini  adalah melanjutkan vaksin  karena  terbukti  mengurangi  risiko  penyakit  berat  dan  kematian,  dan  meningkatkan  cakupan  vaksinasi,  8) Membuat peraturan terkait perjalanan internasional berdasarkan risiko, 9) Protokol kesehatan, 10) Persiapan sistem layanan kesehatan, 11) Komunikasi risiko dan pendekatan komunitas.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah dengan literature review .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Rumah  sakit  X  dapat  melakukan  metode  STP  dengan  kondisi  yang  berbeda  dengan  sebelum  pandemi, karena banyak yang berubah dibandingkan dengan kondisi sekarang. Kompetitor yang dulu mempunyai segmentasi pasar yang sama dengan RS X, yaitu segmen menengah, karena sudah berganti manajemen, kompetitor menambah segmennya  menjadi  menengah  dan  menengah  atas.  RS  X  akan  mengambil  segmen  sedikit  berbeda  dari  para kompetitor.  Karena  untuk  bersaing  dengan  segmen  yang  sama  akan  susah,  maka  RS  X  akan  mengambil  segmen menengah  dan  bawah.  Bauran  pemasaran  akan  diaplikasikan  setelah  metoda  STP  ditetapkan.  Langkah-langkah yang diambil RS X adalah mengupayakan dan menjaga pelayanan prima, bekerja sama dengan BPJS Kesehatan, mengadakan promosi misalnya dengan mengadakan sirkumsisi gratis untuk warga sekitar dan memberikan fasilitas baru yang sesuai dengan segmen yang dituju. Ketakutan terhadap varian Omicron bisa diatasi dengan pelaksanaan protokol  kesehatan  yang  ketat,  peniadaan  kunjungan  pasien,  menggalakkan  pemeriksaan  tes  PCR  dan  bukan  tes cepat antigen.

## KESIMPULAN
Dengan  membidik  segmentasi  yang  tepat,  dengan  target  yang  jelas  dan  memposisikan  rumah  sakit  di tempat yang proporsional akan memudahkan bagian pemasaran rumah sakit melakukan strategi bauran pemasaran
supaya  usaha  kebangkitan  rumah  sakit  tidak  menunggu  terlalu  lama.  Ancaman  pandemi  yang  belum  berakhir, melalui  varian  Omicron,  diharapkan  bisa  diantisipasi,  mengingat  rumah  sakit  pernah  menghadapi  serangan pandemi gelombang pertama dan kedua.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Walewangko CD, Pangemanan SS, Pandowo MHC. The Influence of Product Quality and Service Quality on  Customer  Satisfaction  AT  JB  VAPE  STORE.  J  EMBA  J  Ris  Ekon  Manajemen,  Bisnis  dan  Akunt. 2021;9(2).
2. Kotler P, Keller KL. Manajemen pemasaran. edisi; 2009.
3. MUTIARA M. Penilaian Kegiatan Pemasaran Berbasis Analisis Swot Pada Salon Headquarters The Hair & Beauty Bar Palembang. POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA; 2017.
4. Kotler  P,  Keller  KL.  Marketing  Management  |  Kevin  Lane  Keller,  Philip  Kotler  |  download.  Pearson Education Limited; 2016.
5. Wijaya  H,  Sirine  H.  STRATEGI  SEGMENTING,  TARGETING,  POSITIONING  SERTA  STRATEGI HARGA PADA PERUSAHAAN KECAP BLEKOK DI CILACAP. AJIE - Asian J Innov Entrep. 2016;
6. Putri BRT. Manajemen Pemasaran | Dr. Budi Rahayu Tanama Putri, S.Pt., MM. | download. 2017.
7. Kotler  P,  Armstrong  G  (Gary  M.  Principles  of  Marketing,  12th  Edition  |  Philip  Kotler,  Gary  Armstrong  | download. 2008.
8. Blythe  J,  Martin  J.  Essentials  of  Marketing  |  Jim  Blythe,  Jane  Martin  |  download.  Pearson  Education Limited; 2019.
9. David  F,  David  F.  Strategic  Management:  A  Competitive  Advantage  Approach,  Concepts  and  Cases, Global Edition by Fred R. David, Forest R. David | Perlego. 2017.
10. Arvita  Ajeng  Pramushinta,  Sulistiadi  W.  THE  ROLE  OF  MARKETING  MIX  IN  INCREASING INTEREST OF PATIENT VISIT TO HOSPITAL IN INDONESIA: A SYSTEMATIC REVIEW. 2019;
11. Rodrigues  J.  Health  information  systems :  concepts,  methodologies,  tools  and  applications  [4  Vols]  |  Joel Rodrigues | download. 2010.
12. Hiscott J, Alexandridi M, Muscolini M, Tassone E, Palermo E, Soultsioti M, et al. The global impact of the coronavirus pandemic. Cytokine Growth Factor Rev. 2020 Jun;53:1–9.
13. Coronavirus (COVID-19) - Google News.
14. Burhan E. Mengenal Varian Omicron. 2021;
15. WHO. Classification of Omicron (B.1.1.529): SARS-CoV-2 Variant of Concern. 2021.
16. Fakta  Pasien  Omicron  di  Indonesia,  Mayoritas  Sudah  Vaksinasi,  Usia  40-49,  hingga  Ada  Penggumpalan Darah Halaman all - Kompas.com.