## INFOTECH: JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v8i2.145
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri

## MODEL QFD DAN  IPA 2 DIMENSI  PADA PELAYANAN PASIEN COVID-19 DI RSDC WISMA ATLET DKI JAKARTA GUNA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN KESEHATAN
Fuji Rahayu Wilujeng 1 , Glisina Dwinoor Rembulan 2
1,2 Teknik Industri, Universitas Bunda Mulia, Jakarta Utara,  Indonesia Correspondence email : fwilujeng@bundamulia.ac.id
Article history:  Submission date: October 12, 2022    Revised date: Novomber 23, 2022    Published date: November 30, 2022

## ABSTRACT
Covid-19 (Corova Virus Disease 2019) is a type of infectious disease that is currently becoming a lot of conversation and  causing  concern  for  the  public.  Since  the  emergence  of  the  first  Covid-19  case,  it  has  caused  a  stir  that  has occurred  in  various  parts  of  the  world,  including  Indonesia.  Because  Covid-19  can  infect  anyone  without  any  age limit. Covid-19 also has an impact on a country's economic growth and losses in terms of public health. Another bad impact in terms of public health can be seen in the number of referral hospitals and emergency hospitals appearing based  on  government  decisions.  One  of  the  emergency  hospitals  for  Covid  patients  is  the  Wisma  Atlet  Covid-19 Emergency Handling Hospital (RSDC). Wisma Athlete's Wisma Atlet Emergency Hospital (RSDC), Kemayoran since its  first  operation  on  March  23,  2020  until  now.  The  Covid-19  pandemic  has  resulted  in  a  drastic  increase  in  the various types of health services available. Therefore, the surrounding community certainly has hope for the quality of service in the available hospitals, especially the Wisma Atlet RSDC in order to meet user satisfaction. Based on the explanation above, this research was conducted which aims and is useful to find out what attributes are experiencing problems in the quality of service at the Wisma Atlet Hospital and find out the steps to improve the attributes that are experiencing  problems.  The method  used  in  this  research  is  Importance  Performance  Analysis  2  Dimension  (IPA) which is used to measure service performance on the quality of service received by consumers based on the size of the assessment on reality and expectations, then followed by the Quality Function Deployment method used to provide technical responses sourced from Voice of Customer (VOC) so that it is hoped that in the future the RSDC Wisma Atlet can improve the quality of its services to improve public health.
Keywords: Covid-19, RSDC, IPA, Quality Function Deployment.

## ABSTRAK
Covid-19 (Corova Virus Disease 2019) adalah suatu jenis penyakit menular yang saat ini menjadi banyak perbincangan dan membuat kekhawatiran bagi masyarakat. Sejak kemunculan kasus Covid-19 pertama ini menyebabkan kehebohan yang  terjadi  di  berbagai  belahan  dunia  tidak  terkecuali  Indonesia.  Pasalnya  Covid-19  ini  dapat  menginfeksi  setiap orang tanpa ada batasan usia. Covid-19 juga berdampak terhadap pertumbuhan ekonomi suatu negara dan kerugian dari  segi  kesehatan  masyarakat.  Dampak  buruk  lain  dari  segi  kesehatan  masyarakat  dapat  dilihat  pada  banyaknya bermunculan rumah sakit rujukan dan rumah sakit darurat berdasarkan keputusan pemerintah. Salah satu rumah sakit darurat untuk pasien Covid adalah Rumah Sakit Darurat Penanganan Covid-19 (RSDC) Wisma Atlet. Rumah Sakit Darurat  Penanganan  Covid-19  (RSDC)  Wisma  Atlet,  Kemayoran  sejak  beroperasi  pertama  tanggal  23  Maret  2020 sampai dengan saat ini. Pandemi Covid-19 ini membuat peningkatan yang begitu drastis dari berbagai macam layanan kesehatan  yang ada. Oleh karena itu,  masyarakat sekitar tentunya  memiliki harapan terhadap kualitas pelayanan di rumah  sakit  yang  tersedia,  khususnya  RSDC  Wisma  Atlet  agar  dapat  memenuhi  kepuasan  pengguna.  Berdasarkan penjelasan di atas, maka dilakukan penelitian ini yang bertujuan dan  bermanfaat untuk mengetahui atribut apa saja yang  mengalami permasalahan dalam  kualitas pelayanan di RSDC Wisma  Atlet  serta  mengetahui langkah-langkah memperbaiki  atribut  yang  mengalami  permasalahan.  Metode  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah Importance Performance  Analysis  2  Dimension (IPA)  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  pelayanan  terhadap  kualitas pelayanan yang diterima oleh konsumen berdasarkan ukuran penilaian pada kenyataan dan harapan,  lalu  dilanjutkan
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
dengan metode Quality Function Deployment digunakan untuk memberikan technical respon yang bersumber dari Voice of Customer (VOC) sehingga diharapkan kedepannya pihak RSDC Wisma Atlet dapat meningkatkan kualitas pelayanannya untuk meningkatkan kesehatan masyarakat.
Kata Kunci: Covid-19, RSDC, IPA, Quality Function Deployment.

## PENDAHULUAN
Covid-19  (Corova  Virus  Disease  2019)  adalah suatu  jenis  penyakit  menular  yang  saat  ini  menjadi banyak  perbincangan  dan  membuat  kekhawatiran  bagi masyarakat.  Kasus  Covid-19  pertama  kali  ditemukan pada  Desember  2019  di  Wuhan,  Tiongkok  1  (World Health  Organization,  2020)  Sejak  kemunculan  kasus Covid-19  pertama  ini  menyebabkan  kehebohan  yang terjadi  di  berbagai  belahan  dunia  tidak  terkecuali Indonesia.  Pasalnya  Covid-19  ini  dapat  menginfeksi setiap  orang  tanpa  ada  batasan  usia.  Covid-19  juga berdampak terhadap pertumbuhan ekonomi suatu negara dan kerugian dari segi kesehatan masyarakat.
Dari segi  kesehatan  masyarakat terlihat dampak buruknya melalui jumlah pasien yang dinyatakan positif Covid-19.  Per  31  Januari  2021  diketahui  terdapat 1.078.314  pasien  total  kasus  positif,  873.221  pasien sembuh,  dan  29.998  pasien  meninggal  2  (Komite Penanganan  Covid-19  Dan  Pemulihan  Ekonomi Nasional 2021). Covid-19 ini sudah tersebar luas ke 34 provinsi  yang  ada  di  Indonesia  2  (Komite  Penanganan Covid-19 Dan Pemulihan Ekonomi Nasional, 2021).
Dampak  buruk  lain  dari  segi  kesehatan masyarakat dapat dilihat pada banyaknya bermunculan rumah sakit rujukan dan rumah sakit darurat berdasarkan keputusan pemerintah. Sampai dengan saat ini ada 101 rumah  sakit  yang  menjadi  tempat  rujukan  bagi  pasien positif  Covid-19  di  DKI  Jakarta,  dari  yang  awalnya hanya ada 8 rumah sakit rujukan 3 (Detik.com 2021).
Namun dari 101 rumah sakit rujukan masih ada 1 lagi rumah sakit yang dibentuk atas permintaan Presiden RI  Bapak  Joko  Widodo  yaitu  rumah  sakit  darurat penanganan  Covid-19  Wisma  Atlet  Kemayoran 4,5(Badan  Nasional  Penanggulangan  Bencana  2021), (Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2020) Rumah  sakit  yang  memiliki  tingkat  keterisian  bed terbanyak adalah RSDC Wisma Atlet.
Rumah  Sakit  Darurat  Penanganan  Covid-19 (RSDC)  Wisma  Atlet,  Kemayoran  sejak  beroperasi pertama tanggal 23 Maret 2020 sampai dengan saat ini 6 (Kompas.com 2020). Dari data yang berhasil dihimpun oleh  Satuan  Tugas  Penanganan  Covid-19  pada  18 Januari  2021  dan  ditampilkan  oleh databoks bahwa tingkat keterisian RSDC Wisma Atlet mencapai 82,73% 7 (Databoks 2021).
Pandemi  Covid-19  ini  membuat  peningkatan yang  begitu  drastis  dari  berbagai  macam  layanan kesehatan yang ada. Oleh karena itu, masyarakat sekitar tentunya memiliki harapan terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit yang tersedia, khususnya RSDC Wisma Atlet agar dapat memenuhi kepuasan pengguna. Untuk mengukur  kualitas  pelayanan  di  RSDC  Wisma  Atlet tersebut,  digunakan metode    Importance  Performance Analysis  2  Dimension .  IPA  2  dimensi  adalah  metode yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  pelayanan terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diterima  oleh konsumen berdasarkan ukuran penilaian pada kenyataan dan harapan 8 (Wilujeng and Kusumo 2018).
Lalu untuk saran perbaikan dalam meningkatkan kepuasaan  pengguna  RSDC  Wisma  Atlet,  digunakan metode Quality  Function  Deployment .  QFD  adalah sebuah metode yang berfokus pada desain atribut-atribut prioritas berdasarkan suara konsumen 9 (Kusumawardhani  and  Nurdin  2018).  Sama  halnya dalam  dunia  pendidikan  formal,  dimana  kurikulum dibuat  dan  disesuaikan  berdasarkan  dengan  dengan requirement pekerjaan yang ada di perusahaan (Jennifer Alexandra 2021) . Hal tersebut juga berlaku pada dunia jasa, dimana pelayanan yang diberikan seharusnya sama disesuaikan  dengan    kepentingan  dan requirement pengguna  jasa  agar  kualitas  layanan  yang  diberikan menjadi maksimal.
Tujuan  penelitian  ini  adal a h  untuk  mengetahui atribut  apa  saja  yang  mengalami  permasalahan  dalam kualitas  pelayanan  di  RSDC  Wisma  Atlet  serta mengetahui langkah-langkah memperbaiki atribut yang mengalami  permasalahan.  Urgensi  Penelitian ini dilakukan  berdasar  pada  pernyataan  WHO  mengenai pandemi Covid-19 yang menjadi bencana internasional (di  seluruh  dunia)  yang  mengakibatkan  terjadinya penurunan  tingkat  kesehatan.  Oleh  karena  itu,  dengan penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  solusi berupa  langkah-langkah  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  kesehatan  bagi  masyarakat  pada  instansi kesehatan terkait yaitu RSDC Wisma Atlet.

## METODE PENELITIAN
Metodologi  pada  penelitian  ini  akan  dijelaskan dalam diagram alir ( flow chart ) seperti pada Gambar 1. Berikut  adalah  tahapan-tahapan  dari  metodelogi  dari penelitian ini:

## INFOTECH: JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v8i2.145
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
95
Sumber: (Fuji Rahayu Wilujeng 2022) Gambar 1. Diagram Alir Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  Langkah yang  paling  strategis  dalam  penelitian  karena  tujuan utama  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data. (Muryono, Irwansyah, and Budiyantara 2020).
Pengolahan  data  dilakukan  untuk  mengetahui  faktor- faktor  yang  dianggap  penting  dan  perlu  diperhatikan untuk  meningkatkan  kualitas  jasa  pelayanan  kesehatan pada  RSDC  Wisma  Atlet  DKI  Jakarta  untuk  pasien COVID-19 (Kurniasih 2013).
Data kualitas layanan diperoleh dengan penyebaran kuesioner berdasarkan atribut kualitas jasa. Pada  atribut  kualitas  jasa  yang  telah  ditentukan  dalam kuesioner  ini,  diperlukan  suatu  skala  untuk  mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan dari para pasien. Oleh sebab  itu,  skala  yang  digunakan  adalah  Skala  Likert dengan  pengelompokan  tingkat  kepuasan  menjadi  5 kelompok (Hadyan, Wulandari, and Aurachman 2018). Tahap yang harus dilakukan setelah pengumpulan data adalah melakukan uji validitas.
Setelah  disebar  lalu  dilakukan  uji  validitas dengan  melakukan  perbandingan  antara 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dan 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dimana nilai 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 diperoleh dari tabel r product momen  dengan  taraf  signifikan  5%  dengan  n  =  105. Nilai r tabel dengan df = 103 (df = n – 2) adalah 0,1918. Jika 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka  item  pernyataan  dari kuesioner  adalah  valid  dan  sebaliknya.  Tabel  1. memaparkan  nilai  validitas  setiap  atribut  pertanyaan untuk tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan.
Selain dilakukan uji validitas, langkah selanjutnya  adalah  melakukan  uji  reabilitas.  Uji reliabilitas  sebagai  indeks  yang  memaparkan  sejauh mana  suatu  instrumen  bisa  diandalkan  atau  solid. Artinya  bahwa  terlepas  dari  seberapa  sering  faktor- faktor  dalam  survey  diungkapkan  kepada  berbagai responden, hasilnya tidak terlalu menyimpang jauh dari normal  responden  untuk  variabel  itu  (Ahmad  Rahmad Romdloni 2022).
Uji realibilitas dalam penelitian ini menggunakan koefisien Cronbach  Alpha .  Koefisien  yang  digunakan dalam  uji  reliabilitas  ini  adalah cronbach  alpha ,  yaitu alat ukur yang dapat dikatakan reliabel ketika cronbach alpha >  0,7  (Deng,  L.  dan  Chan  2017).  Tabel  2. menunjukkan  hasil  uji  reliabilitas  tingkat  kepentingan dan kepuasan berdasarkan atribut pelayanan pada RSDC Wisma  Atlet  DKI  Jakarta  untuk  pasien  COVID-19 (Lusiani, Yuirafat, and Tannady 2017).
Tabel 1. Uji Validitas Data Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Kode Atribut R Hitung Tingkat Kepenti ngan R Hitung Tingkat Kepuas an Ketera ngan X1 Kebersihan. Kenyamanan, dan kerapian kamar. 0,239 0,539 Valid X2 Kebersihan kamar mandi. 0,608 0,576 Valid X3 Ketersediaan obat- obatan yang dibutuhkan oleh pasien. 0,414 0,687 Valid X4 Kerapian, kebersihan, dan kelengkapan APD seluruh staf. 0,651 0,605 Valid X5 Ketersediaan hand sanitizer, air mengalir, dan tempat sampah yang mudah dijangkau. 0,686 0,558 Valid
Mulai
Rumusan Masalah Penyusunan Kuesioner Pengumpulan Kuesioner Uji Validitas &
Reliabilitas
Data Valid ? Data
Reliabel ?
Menghitung gap analisis setiap atribut Penentuan atribut yang menjadi prioritas perbaikan Menghitung gap analysis setiap dimensi Menentukan urutan prioritas perbaikan dengan QFD
Kesimpulan dan saran Selesai Ya Tidak Ya Tidak
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
96
Kode Atribut R Hitung Tingkat Kepenti ngan R Hitung Tingkat Kepuas an Ketera ngan X6 Penyemperotan desinfektan dilakukan secara rutin. 0,771 0,405 Valid X7 Kemampuan tenaga medis dalam menganalisis penyakit berdasarkan keluhan. 0,868 0,694 Valid X8 Tenaga medis selalu berusaha menenangkan rasa cemas pasien. 0,831 0,763 Valid X9 Kesiapan tenaga medis dalam memberikan pelayanan pasien setiap saat. 0,724 0,783 Valid X10 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan perawatan yang cepat dan tepat. 0,434 0,831 Valid X11 Pemberian makan dan obat-obatan tepat waktu. 0,652 0,763 Valid X12 Seluruh staf siap memberi bantuan ketika dibutuhkan. 0,863 0,866 Valid X13 Tenaga medis memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. 0,721 0,717 Valid X14 Tenaga medis selalu memonitoring keadaan pasien. 0,609 0,776 Valid X15 Keluhan pasien melalui WA cepat ditangani tenaga medis. 0,704 0,776 Valid X16 Keluhah secara langsung cepat ditangani tenaga medis. 0,616 0,820 Valid X17 Prosedur penerimaan pasien dilayani dengan cepat dan tidak berbelit-belit. 0,745 0,678 Valid X18 Tenaga medis sering memberikan edukasi mengenai tindak
pencegahan penyakit supaya tidak semakin buruk. 0,721 0,827 Valid
Kode Atribut R Hitung Tingkat Kepenti ngan R Hitung Tingkat Kepuas an Ketera ngan X19 Tenaga medis memperlakukan semua pasien secara setara tanpa ada perbedaan. 0,223 0,757 Valid X20 Semua staf dan tenaga medis ramah dan sopan. 0,740 0,855 Valid X21 Tenaga meds sangat peduli dan memberikan perhatian penuh kepada tiap pasien. 0,741 0,848 Valid
(Sumber: Pengolahan data primer, 2022)
Tabel 2. Uji Reliabilitas Data Tingkat Kepentingan dan
Kepuasan Kode Atribut Cronbach's Alpha if item deleted Tingkat Kepentingan Cronbach's Alpha if item deleted Tingkat Kepuasan Ket X1 Kebersihan. Kenyamanan, dan kerapian kamar. 0,934 0,951 Reliabel X2 Kebersihan kamar mandi. 0,928 0,950 Reliabel X3 Ketersediaan obat-obatan yang dibutuhkan oleh pasien. 0,931 0,949 Reliabel X4 Kerapian, kebersihan, dan kelengkapan APD seluruh staf. 0,927 0,950 Reliabel X5 Ketersediaan hand sanitizer, air mengalir,
dan tempat sampah yang mudah dijangkau. 0,926 0,951 Reliabel X6 Penyemperotan desinfektan dilakukan secara rutin. 0,924 0,955 Reliabel X7 Kemampuan tenaga medis dalam
menganalisis penyakit berdasarkan keluhan. 0,922 0,949 Reliabel

## INFOTECH: JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v8i2.145
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
97
Kode Atribut Cronbach's Alpha if item deleted Tingkat Kepentingan Cronbach's Alpha if item deleted Tingkat Kepuasan Ket X8 Tenaga medis selalu berusaha menenangkan rasa cemas pasien. 0,923 0,948 Reliabel X9 Kesiapan tenaga medis dalam
memberikan pelayanan pasien setiap saat. 0,926 0,947 Reliabel
X10 Pelayanan pemeriksaan,
pengobatan, dan perawatan yang cepat dan tepat. 0,930 0,947 Reliabel X11 Pemberian makan dan obat-obatan tepat waktu. 0,927 0,948 Reliabel X12 Seluruh staf siap memberi bantuan ketika dibutuhkan. 0,923 0,946 Reliabel X13 Tenaga medis memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. 0,926 0,948 Reliabel X14 Tenaga medis selalu memonitoring keadaan pasien. 0,927 0,947 Reliabel X15 Keluhan pasien melalui WA cepat ditangani tenaga medis. 0,926 0,948 Reliabel X16 Keluhah secara langsung cepat ditangani tenaga medis. 0,927 0,947 Reliabel X17 Prosedur penerimaan pasien dilayani dengan cepat dan tidak berbelit-belit. 0,925 0,950 Reliabel
X18
Tenaga medis sering memberikan edukasi mengenai tindak pencegahan penyakit supaya tidak semakin buruk. 0,925 0,947 Reliabel
Kode Atribut Cronbach's Alpha if item deleted Tingkat Kepentingan Cronbach's Alpha if item deleted Tingkat Kepuasan Ket X19 Tenaga medis memperlakukan semua pasien secara setara tanpa ada perbedaan. 0,932 0,948 Reliabel X20 Semua staf dan tenaga medis ramah dan sopan. 0,926 0,946 Reliabel X21 Tenaga meds sangat peduli dan memberikan perhatian penuh kepada tiap pasien. 0,925 0,946 Reliabel
(Sumber: Pengolahan data primer, 2022)
Pengukuran Service  Quality dilalukan  untuk menjadi gap antara nilai kepuasan dan nilai kepentingan. Perhitungan gap analysis pada metode Service Quality sama seperti pemilihan gap analysis pada Metode EAF. Pada  Metode  EAF, gap  analysis yang  menjelaskan tentang  kondisi  arsitektur  bisnis  saat  ini,  analisa,  dan usulan  arsitektur  bisnis  dimasa  depan.  Hasil  dari  gap analysis  dilakukan  analisa  dengan  dasar-dasar  teknis dari  kerangka  yang  dipilih  (Hartono,  Meylovsky,  and Andry 2020).
Pengukuran Service  Quality dilakukan    dengan pembobotan  nilai  dikali  dengan  hasil  perhitungan jawaban  responden  masing  –  masing  atribut  dalam kuesioner  yang  menggambarkan  tingkat  harapan  dan kenyataan  yang  dirasakan  oleh  responden.  Tabel  3 memaparkan gap  score antara  nilai  kepentingan  dan nilai kepuasan.
Tabel 3. Nilai Atribut Pelayanan
Kode Atribut Rata-rata Nilai Kepuasan Rata-rata Nilai Kepentingan Gap Score X1 Kebersihan. Kenyamanan, dan kerapian kamar. 3,73 4,62 -0,89 X2 Kebersihan kamar mandi. 3,43 4,50 -1,08
X3
Ketersediaan obat-obatan yang dibutuhkan oleh pasien. 4,17 4,76 -0,59
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
Kode Atribut Rata-rata Nilai Kepuasan Rata-rata Nilai Kepentingan Gap Score X4 Kerapian, kebersihan, dan kelengkapan APD seluruh staf. 4,06 4,67 -0,61
X5 Ketersediaan hand sanitizer, air mengalir, dan tempat sampah yang
mudah dijangkau. 3,45 4,49
-1,04
X6 Penyemperotan
desinfektan dilakukan secara rutin. 3,13 4,50 -1,36
X7 Kemampuan tenaga medis dalam menganalisis penyakit berdasarkan
keluhan. 3,94 4,69 -0,74
X8 Tenaga medis selalu berusaha
menenangkan rasa cemas pasien. 4,01 4,42 -0,41
X9
Kesiapan tenaga medis dalam memberikan pelayanan
pasien setiap saat. 3,86 4,84 -0,98
X10 Pelayanan pemeriksaan,
pengobatan, dan perawatan yang cepat dan tepat. 3,90 4,85 -0,95
X11
Pemberian makan dan obat-obatan tepat waktu. 4,11 4,82 -0,70
X12
Seluruh staf siap memberi bantuan ketika dibutuhkan. 4,04 4,70 -0,67 X13 Tenaga medis memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. 3,96 4,48 -0,51
Kode Atribut Rata-rata Nilai Kepuasan Rata-rata Nilai Kepentingan Gap Score X14 Tenaga medis selalu memonitoring keadaan pasien. 3,82 4,68 -0,86 X15 Keluhan pasien melalui WA cepat ditangani tenaga medis. 3,72 4,51 -0,79 X16 Keluhah secara langsung cepat ditangani tenaga medis. 3,86 4,70 -0,79 X17 Prosedur penerimaan pasien dilayani dengan cepat dan tidak berbelit-belit. 3,61 4,58 -0,97
X18 Tenaga medis sering
memberikan edukasi mengenai tindak pencegahan
penyakit supaya tidak semakin buruk. 3,88 4,55 -0,68
X19 Tenaga medis memperlakukan semua pasien secara setara tanpa ada perbedaan. 4,44 4,89 -0,45
X20 Semua staf dan tenaga medis ramah dan sopan. 4,12 4,86 -0,73
X21 Tenaga meds
sangat peduli dan memberikan
perhatian penuh kepada tiap pasien. 3,99 4,78 -0,79
(Sumber: Pengolahan data primer, 2022)
Jika  dilihat  pada  tabel  perhitungan gap  score secara  keseluruhan  masih  bernilai  negatif  yang  artinya tingkat  kepuasaan  pelayanan  yang  dirasakan  dan diterima pasien RSDC Wisma Atlet DKI Jakarta masih di  bawah  tingkat  kepentingan  yang  diharapkan  pasien dari kualitas pelayanan yang diberikan.

## INFOTECH: JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v8i2.145
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan  untuk  merangking  kepentingan  dan  kinerja berbagai    atribut    dari    kumpulan    layanan    dan mengidentifikasi  tindakan  yang  diperlukan  perbaikan. Pada analisis Importance-Performance Analysis , dilakukan  pemetaan menjadi  4  kuadran yaitu Concentrate These (Prioritas Utama), Keep Up the Work (Pertahankan Prestasi), Low Priority (Prioritas Rendah) dan Possible Overkill (Berlebihan) untuk seluruh atribut yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan.  Pembagian kuadran dalam Importance-Performance Analysis dapat dilihat pada diagram Kartesius pada Gambar 2.
Sumber: (Fuji Rahayu Wilujeng 2022) Gambar 2. Diagram Kartesius IPA
Perolehan  titik  pada  diagram  kartesius dilakukan  dengan  menghitung  nilai  rata-rata  dari  rata- rata  per  atribut. Pada  hasil  pengukuran  dimensi  atribut kualitas pelayanan di atas, dapat ditentukan kepentingan dan  kinerja  yang  harus  diperbaiki  oleh  pihak  RSDC Wisma Atlet DKI Jakarta. Atribut yang harus diperbaiki tersebut adalah  atribut pelayanan yang dianggap penting oleh pasien untuk dapat terpuaskan oleh pelayanan yang diberikan  oleh  pihak  RSDC  Wisma  Atlet. House  of Quality (HOQ)  adalah  tahap  yang  terdapat  dalam penerapan  metedologi Quality  Function  Deployment (QFD). House  of  quality menggambarkan  hubungan antara  10  atribut  pelayanan  dengan gap  score yang merefleksikan  suara  pelanggan  ( voice  of  customer ) dengan respon ( technical respons ) yang harus diberikan oleh  pihak  RSDC  Wisma  Atlet  DKI  Jakarta  untuk meningkatkan  kepuasan  pasien. Voice  of  Customer (VOC) merupakan kebutuhan dan harapan pasien yang ingin  disampaikan  kepada  pihak  RSDC  Wisma  Atlet agar kualitas layanannya selalu terjaga dengan baik.
Ada 10 point Voice of Customer (VOC) tertinggi dari  atribut  kualitas  pelayanan  yang  pasien  harapkan agar  atribut  tersebut  ditingkatkan  kualitas  layanannya yang dirunjukkan pada Tabel 4.
Tabel 4. Atribut Voice of Customer (VOC)
No. Kode Atribut 1 X19 Tenaga  medis  memperlakukan  semua  pasien secara setara tanpa ada perbedaan. 2 X20 Semua staf dan tenaga medis ramah dan sopan. 3 X10 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan perawatan yang cepat dan tepat. 4 X9 Kesiapan  tenaga  medis  dalam  memberikan pelayanan pasien setiap saat. 5 X11 Pemberian makan dan obat-obatan tepat waktu. 6 X21 Tenaga  meds  sangat  peduli  dan  memberikan perhatian penuh kepada tiap pasien. 7 X3 Ketersediaan  obat-obatan  yang  dibutuhkan  oleh pasien. 8 X12 Seluruh  staf  siap  memberi  bantuan  ketika dibutuhkan. 9 X16 Keluhah  secara  langsung  cepat  ditangani  tenaga medis. 10 X7 Kemampuan  tenaga  medis  dalam  menganalisis penyakit berdasarkan keluhan.
Sumber: (Fuji Rahayu Wilujeng 2022)
Gambar 3. House Of Quality Pada Pelayanan RSDC Wisma Altet  DKI Jakarta
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
100
Setelah  menentukan Voice  of  Customer (VOC), Technical Response dan Weighted Importance dilakukan,  maka  diperoleh  hasil  diagram House  of Quality (HOQ)  yang  ditunjukkan  pada  Gambar  3. Setelah    HOQ  dibuat  maka  didapatkan  hasil  yang menunjukkan  urutan  prioritas technical  response manakah  yang  harus  dilakukan  perbaikan  terlebih dahulu  oleh  pihak  RSDC  Wisma  Atlet  DKI  Jakarta berdasarkan  nilai  dari weighted  importance yang tertinggi yang ditunjukkan pada Tabel 5.
Tabel 5. Atribut Technical Respons No. Technical Respon Weighted Importance (WI) Score 1 Adanya pelatihan mengenai prosedur pelayanan pasien dengan cepat, tepat, ramah dan sopan 262,62 2 Jaminan ketersediaan obat- obatan sesuai kebutuhan pasien 234,73 3 Meningkatkan rasa kepedulian perawat dan dokter terhadap pasien 229,51 4 Adanya SOP terkait kesiapan dalam menangani keluhan pasien 219,97 5 Layanan keluhan setiap saat 205,16 6 Menyediakan pusat laporan keluhan agar lebih terkoordinasi 171,20 7 Adanya observasi lanjutan terhadap setiap keluhan 157,80 8 Adanya sistem penjadwalan pemeriksaan yang teratur 149,68 9 Adanya sistem penjadwalan waktu makan dan minum obat 149,50 10 Skill dan pengetahuan yang memadai 148,29 Sumber: (Fuji Rahayu Wilujeng 2022)
Pada  Tabel  5  di  atas,  meningkatkan  respon untuk  diadakannya  pelatihan  mengenai  prosedur pelayanan pasien dengan cepat, tepat, ramah dan sopan (WI=  262,62)  merupakan  prioritas  utama  yang  harus dilakukan  oleh  pihak  RSDC  Wisma  Atlet  DKI  Jakarta untuk  meningkatkan  kepuasan  layanan  pasien.  Selain itu,  faktor  jaminan  ketersediaan  obat-obatan  sesuai kebutuhan pasien (WI =234,73), dan meningkatkan rasa kepedulian  perawat  dan  dokter  terhadap  pasien  (WI =229,51) juga  merupakan  respon  teknis  dengan  urutan prioritas  terdepan  yang  harus  dilakukan  untuk meningkatkan kepuasan pasien. Ketiga respon teknis ini adalah respon yang banyak berhubungan dengan atribut- atribut pelayanan yang lainnya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada Importance  Performance  Analysis (IPA),  terdapat  12 atribut yang tergolong dalam kuadran Keep Up the Work (Pertahankan  Prestasi),  yaitu:  atribut  pelayanan  nomor 3,  nomor  4,  nomor  7,  nomor  9,  nomor  10,  nomor  11, nomor  12,  nomor  14,  nomor  16,  nomor  19,  nomor  20, dan  atribut  nomor  21.  Keduabelas  atribut    yang tergolong  dalam  kuadran Keep  Up  the  Work (Pertahankan Prestasi) bisa dilihat pada Gambar 2. Sedangkan  berdasarkan  hasil  dari House  of Quality ( HOQ) terdapat 10 atribut pelayanan yang harus diperbaiki  yang  dianggap  penting  oleh  pasien  untuk dapat  terpuaskan  oleh  pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak  RSDC  Wisma  Atlet.  Kesepuluh  atribut  yang masuk  dalam House  of  Quality  ( HOQ)  tersebut  dapat dilihat  pada  Gambar  3.  Sedangkan  untuk  usulan technical  respon yang  direkomendasikan  dapat  dilihat pada Tabel 5.
Saran untuk penelitian selanjutnya, bisa menambahkan atribut kualitas pelayanan yang lain yang belum  ada  dalam  penelitian  ini.  Selain  itu,  untuk penelitian  selanjutnya  bisa  menggunakan  metode  lain yang  lebih  kompleks  untuk  mengukur  tingkat  kualitas pelayanan  seperti  Metode Fuzzy  Serqual,  Kano, Servperf, dll.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  Rahmad  Romdloni,  Dzakiyah  Widyaningrum. 2022.  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Kualitas Layanan Analysis Of Customer Satisfaction  With  The  Quality  Of  Distribution Minat  Masyarakat  Terhadap  Barang  Dan  Jasa Untuk  Mengatasi  Setiap  Permasalahan  Mereka  . Dalam  Menangani  Masalah  Ini  Memanfaatkan Teknik.” 5(1): 15–26.
Badan  Nasional  Penanggulangan  Bencana.  2021. “Wisma  Atlet  Kemayoran  Telah  Siap  Jadi  Rs Darurat
Covid19.” https://bnpb.go.id/berita/wisma-atlet-kemayoran- telah-siap-jadi-rs-darurat-covid19  (February  7, 2021).
Databoks.  2021.  “Tingkat  Keterisian-Rsdc-Wisma- Atlet.” https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/ 01/19/tingkat-keterisian-rsdc-wisma-atlet-cpaai- 8273 (January 19, 2022).

## INFOTECH: JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v8i2.145
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
Deng,  L.  dan  Chan,  W. 2017.  “Testing  the  Difference Between  Reliability  Coefficients  Alpha  and Omega.” Sage .
Detik.com.  2021.  “Anies-Ungkap-Dki-Jakarta-Punya-
101-Rs-Rujukan-Covid.” https://news.detik.com/berita/d-5353097/anies- ungkap-dki-jakarta-punya-101-rs-rujukan-covid.
Fuji  Rahayu  Wilujeng,  Glisina  Dwinoor  Rembulan.
2022. Model  Qfd  Dan  Ipa  2  Dimensi  Pada Pelayanan Pasien Covid-19 Di RSDC Wisma Atlet DKI  Jakarta  Guna  Meningkatkan  Kualitas Layanan Kesehatan . Jakarta.
Hadyan,  Ilham,  Sari  Wulandari,  and  Rio  Aurachman.
2018.  “Perancangan  Peningkatan  Kualitas Layanan  Hotel  Xyz  Menggunakan  Metode Quality  Function.” JISI:  Jurnal  Integrasi  Sistem Industri 5(1): 37–45.
http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi.
Hartono,  Henny,  Rourentsia  Meylovsky,  and  Johanes Fernandes  Andry.  2020.  “Arsitektur  Enterprise Pada  Bmkg  Dengan  Framework  Togaf  Adm.” Infotech: Journal of Technology Information 6(2): 63–68.
Jennifer Alexandra, Agus Budiyantara. 2021. “Perancangan  Artificial  Intelligence  Untuk Kurikulum  Pembelajaran  Di  Perguruan  Tinggi.” Infotech: Journal of Technology Information 8(1): 23–28.
Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2020. “Presiden-Jokowi-Resmikan-Wisma-Atlet- Kemayoran-Menjadi-Rumah-Sakit-Darurat- Covid-19.” http://www.padk.kemkes.go.id/news/read/2020/0 3/24/372/presiden-jokowi-resmikan-wisma-atlet- kemayoran-menjadi-rumah-sakit-darurat-covid- 19.html. (March 23, 2020).
Komite Penanganan Covid-19 Dan Pemulihan Ekonomi Nasional. 2021.
“Analisis-Data-Covid-19-
Indonesia.”
https://covid19.go.id/p/berita/analisis-data-covid- 19-indonesia-update-31-januari-2021.  Retrieved Februari 4, 2021 (February 2, 2021).
Kompas.com.  2020.  “Presiden  Jokowi  Resmikan-Rs- Darurat-Corona-Di-Wisma-Atlet-Kemayoran.” https://www.kompas.com/:%0Ahttps://nasional.k ompas.com/read/2020/03/23/09435921/presiden- jokowi-resmikan-rs-darurat-corona-di-wisma- atlet-kemayoran.
Kurniasih,  Dedeh.  2013.  “Analisis  Perancangan Skateboard Dengan Quality Function Deployment –  House  of  Quality.” Spektrum  Industri 11(2): 161.
Kusumawardhani,  Arianti,  and  Shafiq  Nurdin.  2018.
“Implementasi Metode Quality Function
Deployment  (Qfd)  Dalam  Menganalisis  Kualitas Pelayanan  Pada  Bengkel  Politeknik.” Teknika: Engineering and Sains Journal 2(2): 95.
Lusiani,  Mirna,  Agung  Yuirafat,  and  Hendy  Tannady. 2017.  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  BPJS  Dan Non  BPJS  Terhadap  Layanan  Rumah  Sakit Dengan  Model  Quality  Funcion  Deployment.” Prosiding  Seminar  Nasional  Akuntansi  dan Bisnis : 1011–17.
Muryono,  Tuan  Tri,  Irwansyah  Irwansyah,  and  Agus Budiyantara.  2020.  “Penentuan  Penerimaan Pegawai  Menggunakan  Metode  Perbandingan Eksponensial  (Mpe).” Infotech:  Journal  of Technology Information 6(2): 57–62.
Wilujeng,  Fuji  Rahayu,  and  Reynaldi  Kusumo.  2018. “Analisis  Kepuasan  Tenaga  Kerja  Outsourcing Terhadap  Pelayanan  Perusahaan  Dengan  Metode Importance-Performance Analysis (IPA).” JIEMS (Journal of Industrial Engineering and
Management Systems) 11(2): 64–69.
World  Health  Organization.  2020.  “Indonesia  News Novel-Coronavirus.” https://www.who.int/indonesia/news/novel- coronavirus/qa/qa-for-public (February 3, 2021).
Akreditasi Peringkat 4 (Sinta 4) Berdasarkan Keputusan Dirjen Pendidikan Tinggi, Riset, dan Teknologi Kemendikbud No.105/E/KPT/2022, 7 April 2022. Diterbitkan oleh LPPM STMIK Widuri
102