## WADIAH: Jurnal Perbankan Syariah
Vol 7, No 2 (2023): Hal 192 - 214 DOI : https://doi.org/10.30762/wadiah. v7i2.350

## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BIAYA ADMINISTRASI TABUNGAN EASY WADIAH
TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PADA BANK

## SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo)
Niken Ayu Wulandari 1 , Yunaita Rahmawati 2
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo, Jawa Timur, Indonesia niken8108@gmail.com 1 , rahmawati@iainponorogo.ac.id 2

## ABSTRACT
A quality product will  create its own essence for customers. That way if a company  provides  a  product  that  exceeds  the  customer's  wishes,  the customer  will  be  satisfied.  In  addition,  customers  will  feel  happy  and comfortable  if  they  are  charged  a  light  administration  fee.  So,  customer satisfaction will increase if administration costs are low. This study aims to test and analyze the partial and simultaneous effect of product quality and administrative  costs  of  easy  wadiah  savings  on  the  satisfaction  of  SDIT Qurrota  A'yun  Ponorogo  employees  as  customers  of  Bank  Syariah Indonesia.  The  method  used  in  this  study  is  quantitative  with  probability sampling technique, namely the simple random sampling method and data collection through interviews and questionnaires. The variable testing tool uses SPSS version 22 software. The results obtained through SPSS version 22  show  that  partially  the  product  quality  of  easy  wadiah  savings  has  an effect  on  employee  satisfaction  at  SDIT  Qurrota  A'yun  Ponorogo  as  a customer  of  Bank  Syariah  Indonesia  and  administrative  costs  of  easy wadiah savings have no effect on SDIT Qurrota A'yun Ponorogo employee satisfaction as a customer of Bank Syariah Indonesia; while simultaneously product quality and administrative costs of easy wadiah savings affect the satisfaction  of  SDIT  Qurrota  A'yun  Ponorogo  employees  as  customers  of
Bank Syariah Indonesia.
Keywords : Product Quality, Administrative Costs, Customer Satisfaction.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## ABSTRAK
Produk yang berkualitas akan menimbulkan esensi tersendiri bagi nasabah. Dengan  begitu  jika  suatu  perusahaan  memberikan  produk  yang  melebihi keinginan  nasabah  maka,  nasabah  akan  puas.  Selain  itu,  nasabah  akan merasa  senang  dan  nyaman  jika  dibebankan  biaya  administrasi  yang ringan.  Jadi,  kepuasan  nasabah  akan  meningkat  jika  biaya  administrasi rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan kualitas produk dan biaya administrasi tabungan easy wadiah terhada p kepuasan karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  teknik probability  sampling yaitu metode simple  random  sampling serta  pengumpulan  data  melalui  proses wawancara dan penyebaran angket. Alat pengujian variabel menggunakan software SPSS versi 22. Hasil penelitian yang diperoleh melalui SPSS versi 22 menunjukan bahwa secara parsial kualitas produk tabungan easy wadiah berpengaruh terhadap kepuasan karyawa n SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia dan biaya administrasi tabungan easy wadiah tidak berpengaruh terhadap kepuasan karyawan SDIT Qurrota A’yun  Ponorogo  sebagai  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia;  sedangkan secara  simultan  kualitas  produk  dan  biaya  administrasi  tabungan easy wadiah berpengaruh  terhadap  kepuasan  karyawan  SDIT  Qurrota  A’yun Ponorogo sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia.
Kata  Kunci: Kualitas  Produk,  Biaya  Administrasi,  Kepuasan Nasabah.

## A. PENDAHULUAN
Kehadiran  bank  yang  berlandaskan  syariah  di  Indonesia tentunya sudah tidak asing lagi. Hal tersebut dikarenakan Indonesia merupakan  salah  satu  negara  yang  mempunyai  penduduk  muslim terbesar di dunia. 1 Bank syariah merupakan lembaga finansial  yang memiliki  tujuan  utama  untuk  memberikan  pembiayaan  serta  jasa keuangan  lainnya  dalam  proses  pembayaran  dan  juga  peredaran
1 Mastuki, “Menjadi Muslim, Menjadi Indonesia (Kilas Balik Indonesia Menjadi Bangsa  Muslim  Terbesar),”  dalam  https://kemenag.go.id/read/menjadi-muslim- menjadi-indonesia-kilas  balik-indonesia-menjadi-bangsa-muslim-terbesar-xmo8a, (diakses pada tanggal 23 Oktober 2022, jam 09.44).
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
uang yang aktivitasnya didasarkan pada prinsip syariat Islam. 2 Fungsi dari  bank  syariah  yaitu  menghimpun  dana  dan  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  dalam  bentuk  jasa  sesuai  dengan prinsip  Islam. 3 Salah  satu  bentuk  akomodasi  yang  dilakukan  oleh bank  syariah  adalah  menawarkan  serta  menyediakan  berbagai produk yang berlandaskan prinsip syariah untuk masyarakat. 4
Salah  satu  bank  syariah  yang  ada  di  Indonesia  adalah  Bank Syariah Indonesia. Bank Syariah Indonesia merupakan hasil merger dari  tiga  bank  syariah  BUMN,  diantaranya  Bank  Syariah  Mandiri (BSM),  Bank  Negara  Indonesia  Syariah  (BNIS),  dan  Bank  Rakyat Indonesia  Syariah  (BRIS). 5 Merger  ini  dilakukan  oleh  pemerintah sebagai  terobosan  kebijakannya  serta  menjadi  harapan  baru  bagi masyarakat dalam memilih lembaga keuangan. 6 Adapun peran Bank Syariah  Indonesia  sangat  krusial  yaitu  sebagai  upaya  untuk mendorong  perekonomian  khususnya  industri  perbankan  syariah  di Indonesia sehingga memungkinkan peningkatan kinerja bank syariah secara  nasional. 7 Selain  itu,  Bank  Syariah  Indonesia  juga
2 Fetria Eka Yudiana, Manajemen Pembiayaan Bank Syariah , ed. Mochlasin, 1st ed. (Salatiga: STAIN Salatiga Press, 2014), 4.
3 Andrianto  and  M.  Anang  Firmansyah, Manajemen  Bank  Syariah ,  1st  ed. (Surabaya: CV Penerbit Qiara Media, 2019), 28.
4 Desi  Ivana  Vita,  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Pembiayaan  Kredit Usaha Rakyat (KUR) Mikro IB: Implementasi Pada Akad Murabahah Di BRI Syariah KC Malang,” JIEP , Volume 19, Nomor 1, (2019), 15. 5 Bank  Syariah  Indonesia, “Tentang  Kami  -  Informasi  Perusahaan  |  Bank Syariah
Indonesia,”
dalam https://www.bankbsi.co.id/company- information/tentang-kami, (diakses pada tanggal 04 November 2022, jam 16.46).
6 Achmad Sani Alhusain, “Bank Syariah Indonesia: Tantangan Dan Strategi Dalam  Mendorong  Perekonomian  Nasional,” Info  Singkat:  Bidang  Ekonomi  Dan Kebijakan Publik , Volume 13, Nomor 3, (2021), 19.
7 Nur  Sulistiyaningsih  and  Shul  Thanul  Azkar,  “Potensi  Bank  Syariah Indonesia (BSI) Dalam Upaya Peningkatan Perekonomian Nasional,” AL-QANUN: Jurnal Pemikiran Dan Pembaharuan Hukum Islam , Volume 24, Nomor 1, (2021), 37 –38.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
menjalankan  fungsinya  sebagai  wadah  bagi  masyarakat  untuk menitipkan hartanya melalui produk tabungan. 8
Direktur  Utama  Bank  Syariah  Indonesia  mengatakan  bahwa tabungan  Bank  Syariah  Indonesia  mencapai  Rp  100,73  triliun (15,48%). 9 Produk tabungan  yang banyak diadopsi oleh masyarakat adalah tabungan easy wadiah . 10 Tabungan easy wadiah merupakan produk tabungan dengan sistem titipan dari pihak nasabah ke pihak bank  baik  secara  personal  maupun  grup  serta  diamanahkan  untuk dijaga serta harus mengembalikan jika nasabah membutuhkannya. 11
Keunggulan  yang  dimiliki  oleh  tabungan  tersebut  yaitu  tidak dikenakan  biaya  administrasi  setiap  bulannya  sehingga  bisa berpengaruh terhadap rasa kepuasan nasabahnya. 12
Bagi  perusahaan  yang  berada  di  jasa  perbankan  harus mengutamakan kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah merupakan hal  pokok  yang  tidak  bisa  diabaikan  serta  aspek  strategis  untuk
8 Otoritas Jasa Keuangan, “Tentang Syariah,” dalam
https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/tentang-syariah/pages/konsep-operasional- PBS.aspx, (diakses pada tanggal 06 November 2022, jam 11.08).
9 Ferrika  Sari,  “Penyaluran  Pembiayaan  BSI  Naik  11,5%  Pada  Kuartal  I,” dalam  https://keuangan.kontan.co.id/news/penyaluran-pembiayaan-bsi-naik-115- pada-kuartal-i, (diakses pada tanggal 06 November 2022, jam 10.54).
10 Revi  Maudy  Vekelita,  “Yuk,  Ketahui  Apa  Saja  Produk  Bank  Syariah
Indonesia! - Qoala Indonesia,” dalam
https://www.qoala.app/id/blog/keuangan/tabungan/produk-bank-syariah- indonesia/, (diakses pada tanggal 04 November 2022, jam 17.04).
11 Sherlie Agneza Dwi Lestari, Jalaludin, and Rinawati, “Praktek Tabungan Easy  Wadiah  Bank  Syariah  Indonesia  Dalam  Perspektif  Fatwa  No.  02/DSN- MUI/IV/2000,” JAMMIAH  (Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi  Syariah) ,  Volume  2, Nomor 1, (2022), 77.
12 Bank  Syariah  Indonesia, “BSI  Tabungan  Easy  Wadiah  -  Produk  Dan Layanan | Bank Syariah Indonesia,” dalam
https://www.bankbsi.co.id/produk&layanan/produk/bsi-tabungan-easy-wadiah, (diakses pada tanggal 06 November 2022, jam 10.24).
mempertahankan image suatu  bank  dihadapan  nasabah. 13 Faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  berasal  dari  kualitas produk, kualitas layanan, emosional, harga  dan biaya. 14 Akan tetapi dalam penelitian ini, peneliti hanya meneliti dari segi kualitas produk dan biaya administrasinya.
Kepuasan konsumen adalah hasil dari membandingkan antara pembelian  konsumen  dengan  kinerja  aktual  yang  diharapkan  dan biaya  yang  dirasakan  setelah  melakukan  pembayaran. 15 Kepuasan nasabah  dapat  terjadi  saat  bank  memberikan  produk    yang  bisa memenuhi  kebutuhan  dan  memuaskan  nasabah. 16 Kepuasan  juga dapat dihasilkan dari keseimbangan antara harapan yang berasal dari kinerja mereka dengan kinerja aktual dari produk. Tingkat kepuasan nasabah  dapat  diukur  dari  evaluasi  mereka  bahwa  produk  yang digunakan berkualitas. 17
Produk  yang  berkualitas  akan  memberikan  rasa  kepuasan tersendiri bagi nasabah terhadap suatu bank. 18 Oleh karena itu, Bank Syariah Indonesia selalu bersinergi dalam pengembangan produknya
13 Shohib  Bisri,  “Pengaruh  Produk  Pembiayaan  Kredit  Pemilikan  Rumah (KPR)  Dan  Biaya  Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Di  Bank  Muamalat Indonesia  Cabang  Pembantu  Tulungagung  Tahun  2015”  Skripsi  (Tulungagung: IAIN Tulungagung, 2015), 17-18.
14 Fandy Tjiptono  and  Candra  Gregorius, Service,  Quality  Dan  Satisfaction (Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2016), 281.
15 Sulistiyani and Aditya Pratama, “Daya Tarik Produk UMKM Sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen,” Poltanesa , Volume 23, Nomor 1, (2022), 28. 16 Ernest Grace et al., “Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Poltanesa , Volume 23, Nomor 1, (2022), 36. 17 Achmad Rafif Sjam and Anik Lestari Andjarwati, “Pengaruh Kualitas Produk Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  (Studi  Pada  Pelanggan Smartphone  Asus  Zenfone  5  Di  Surabaya),” Jurnal  Ilmu  Manajemen ,  Volume  6, Nomor 1, (2018), 4. 18 Dwi  Retno,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Kepuasan K onsumen Studio Fotografi Calista Yogyakarta,” Jurnal Tata Kelola Seni , Volume 6, Nomor 1, (2020), 55.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
ke arah yang lebih baik. Dengan produk yang berkualitas dan dapat mengimbangi  produk  dari  bank  konvensional  maka,  akan memberikan harapan bagus bagi nasabah. Apabila suatu perusahaan memberikan produk yang melebihi harapan nasabah maka, nasabah akan  merasa  puas  dan  sebaliknya  jika  produk  yang  diberikan  tidak sesuai  keinginan  nasabah  maka,  akan  kecewa. 19 Produk  bisa dianggap menjadi atribut utama yang digunakan untuk mempengaruhi nasabah. 20
Hal  penting  lainnya  yang  digunakan  sebagai  pertimbangan dalam memberikan kepuasan kepada konsumen adalah biaya. Setiap konsumen  memiliki  keinginan  biaya  yang  terjangkau  dan  murah dengan kualitas barang yang bagus. 21 Biaya dalam konsep perbankan disebut dengan biaya administrasi. Biaya administrasi adalah semua biaya yang muncul karena adanya fungsi administrasi. Biaya tersebut biasanya  dibebankan  untuk  pengelolaan  fasilitas  tertentu,  seperti biaya  administrasi  tabungan,  biaya  administrasi  tarik  tunai,  biaya administrasi  transfer  dan  biaya  administrasi  lainnya. 22 Menurut penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yulindawati,  Ismail  Rasyid  Ridla Tarigan dan Aan Muhammad Ferdian tahun 2016 menyatakan bahwa
19 Fahmi Firdaus Rufliansyah and Agus Hermani Daryanto Seno, “Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (  Studi  Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang ),” Jurnal Administrasi Bisnis , Volume 9, Nomor 4, (2018), 390. 20 Sjam  and  Andjarwati,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Smartphone  (Studi  Pada  Pelanggan  Smartphone  Asus Zenfone 5 Di Surabaya),” 2.
21 Fandy  Tjiptono, Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan,  Penelitian) (Yogyakarta: Andi, 2014), 73-75.
22 Kashmir, Manajemen Perbankan (Jakarta: Rajawali Persada, 2017), 129.
biaya  administrasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan nasabah. 23
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh peneliti terhadap karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah tabungan easy wadiah yaitu Ibu Reni Setiawati selaku tenaga pendidik (Guru) menyatakan bahwa beliau harus mengantri dengan waktu yang cukup lama  karena  kantor  pelayanan  yang  terbatas  akibat  dari  penutupan atau penataan ulang kantor. 24 Wawancara dengan Ibu Erna Erawati dan Ibu Via Yuliani selaku karyawan tata usaha SDIT Qurrota A’yun Ponorogo memberikan penjelasan bahwa merasa tidak nyaman atas error nya mesin ATM. Akhirnya, beliau melakukan transaksi di mesin ATM  bank  lain  yang  nantinya  akan  terkena  biaya  administrasi. Walaupun layanan digital sedang digalakkan, server yang down dari BSI Mobile tidak dapat dihindari oleh mereka. 25
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ivantan,  Aris  Ariyanto  dan Purwanti  tahun  2020  menunjukan  bahwa  secara  parsial  maupun simultan  didapatkan  semua  variabel  bebasnya  ( independen ) berpengaruh  secara  signifikan  dan  memberikan  arah  yang  positif terhadap  kepuasan  nasabah  pada  PT.  BPR  Syariah  X. 26 Hasil penelitian Aan Muhammad Ferdian tahun 2021 menunjukan hasil uji
23 Yulindawati,  Ismail  Rasyid  Ridla  Tarigan,  and  Aan  Muhammad  Ferdian, “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Biaya  Administrasi  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Tabungan  Faedah  Pada  BRI  Syariah  Cabang  Banda  Aceh,” JIMEBIS: Scientific Journal of Student Islamic Economics and Business , Volume 3, Nomor 1, (2016), 44.
24 Reni Setiawati, Wawancara , Ponorogo, 04 November 2022.
25 Erna Erawati dan Via Yuliani, Wawancara , Ponorogo, 05 November 2022. 26 Ivantan Ivantan, Aris Ariyanto, and Purwanti Purw anti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Syariah X,” Jurnal Ekonomi Efektif , Volume 2, Nomor 3, (2020), 421.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
variabel  X 1 dan  X 2 memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan nasabah tabungan faedah. 27
Sedangkan menurut jurnal penelitian yang dilakukan oleh Joko Bagio Santoso tahun 2019 menunjukan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 28 Dalam jurnal Iqtishadia  volume  9  nomor  6  yang  berhubungan  dengan  biaya, Wahibur  Rokhman  tahun  2022  menyatakan  bahwa  biaya  tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pembiayaan. 29
Dari  pemaparan  data  di  atas  terdapat  kesenjangan  dengan teori  yang  berlaku.  Seharusnya  dengan  semakin  tinggi  kualitas produk  yang  ditawarkan  dengan  biaya  yang  rendah  maka,  akan semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Namun, fakta yang ada di  lapangan  menunjukan  bahwa  ada  suatu  kondisi  yang  membuat karyawan  SDIT  Qurrota  A’yun  Ponorogo  merasa  tidak  puas  atas kualitas produk dan biaya administrasinya. Hal tersebut akan menjadi research  gap karena  rendahnya  tingkat  kepuasan  konsumen  dan apakah benar faktor – faktor di atas sebagai pengaruhnya.
27 Aan  Muhammad  Ferdian,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Biaya Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Tabungan  Faedah  (Studi  Pada  BSI Syariah KC Banda Aceh),” Skripsi (Banda Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, 2021), 75.
28 Joko Bagio Santoso , “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Pada  Konsumen Geprek  Bensu  Rawamangun),” Jurnal  Akuntansi  Dan  Manajemen ,  Volume  16, Nomor 1, (2019), 144. 29 Wahibur Rokhman, “Pengaruh Biaya, Angsuran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan BM T Di Kabupaten Kudus,” Iqtishadia , Volume 9, Nomor 6, (2022), 349.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu penelitian yang  menggunakan  data  berupa  angka  yang  kemudian  dijelaskan secara  deskriptif.  Peneliti  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh dari  hasil  wawancara  dan  penyebaran  kuesioner  kepada  karyawan SDIT  Qurrota  A’yun  Ponorogo  selaku  nasabah  Bank  Syariah Indonesia.  Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di  SDIT  Qurrota  A’yun Ponorogo.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  104  responden, dengan perhitungan rumus solvin sampel yang diperoleh sebanyak 83 responden.  Teknik  pengolahan  dan  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  analisis  data  kuantitatif,  dimana teknik ini memiliki tiga tahap, yaitu uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis.

## C. PEMBAHASAN
1. Pengujian Data
a. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 83 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.86823446 Most Extreme Differences Absolute .093 Positive .093 Negative -.079 Test Statistic .093 Asymp. Sig. (2-tailed) .071 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: SPSS Versi 22, 2023
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  hasil  uji normalitas  mempunyai  nilai  signifikansi  dari Unstandardized Residual sebesar 0,071. Nilai sig . sebesar 0,071 > 0,05 maka, disimpulkan  bahwa  residual  model  regresi  berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas

## Sumber: SPSS Versi 22, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  nilai Tolerance  Value variabel  kualitas  produk  dan  biaya administrasi  adalah  0,659  dengan  nilai  VIF  1,517.  Nilai Tolerance Value kedua variabel > 0,1 dan nilai VIF nya < 10 sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi gejala multikolinieritas. Maka, asumsi non multikolinieritas terpenuhi.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardize d
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients
Standardi zed Coefficient s
T Sig. Collinearity Statistics B
Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 7.990 2.931 2.726 .008 KUALITAS PRODUK .615 .071 .777 8.703 .000 .659  1.517 BIAYA ADMINISTRASI -.030 .092 -.029 -.323 .748 .659  1.517
a. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
1 (Constant) 1.430 2.000 .715 .477 KUALITAS PRODUK .013 .048 .037 .270 .788 BIAYA ADMINISTRASI .000 .063 -.001 -.006 .996
a. Dependent Variable: abs_res
Sumber: SPSS Versi 22, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  nilai signifikansi dari variabel kualitas produk adalah 0,788 > 0,05 dan  nilai  signifikansi  dari  variabel  biaya  administrasi  adalah 0,996 > 0,05 maka, dapat disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut  tidak  berpengaruh  terhadap  harga  mutlak  residual dan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Sehingga asumsi non heteroskedastisitas terpenuhi.
d. Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .761 a .579 .569 2.904 1.475
a. Predictors: (Constant), BIAYA ADMINISTRASI, KUALITAS PRODUK b. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH
Sumber: SPSS Versi 22, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  besarnya nilai dW = 1,475. Untuk n = 83  dan k = 2 (kualitas produk dan biaya administrasi) nilai dU = 1,696 dan dL = 1,600 maka, 4 – dU = 4 – 1,696 = 2,304. Karena 1,696 > 1,475 < 2,304 = dU > dW <  (4 – dU )  maka,  masuk  pada  daerah  ragu-ragu  yang mengarah  pada  tidak  ada  keputusan.  Dengan  demikian metode Durbin  Watson tidak  memenuhi  non  autokorelasi maka,  selanjutnya  menggunakan  metode  lainnya  seperti Runs Test .
Runs Test
Unstandardize d Residual Test Value a -.30451 Cases < Test Value 41 Cases >= Test Value 42 Total Cases 83 Number of Runs 35 Z -1.656 Asymp. Sig. (2- tailed) .098 a. Median
Sumber: SPSS Versi 22, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  nilai signifikansi dari Unstandardized Residual sebesar 0,098. Nilai sig. =  0,098  >  0,05  maka,  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi kasus autokorelasi serta asumsi non autokorelasi terpenuhi.
e. Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardiz ed
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.990 2.931 2.726 .008 KUALITAS PRODUK .615 .071 .777 8.703 .000 BIAYA ADMINISTRASI -.030 .092 -.029 -.323 .748

## a. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH
Sumber: SPSS Versi 22, 2023
Berdasarkan  tabel  4.10  diketahui  bahwa  nilai persamaan regresinya sebagai berikut:
Y = α + β 1 X 1 – β 2 X 2 + ε
Y = 7,990 + 0,615X 1 - 0,030X 2 + ε
Sehingga  interpretasi  dari  persamaan  regresi  diatas  adalah sebagai berikut:
1) Konstanta  ( 𝑏 0 )  sebesar  7,990.  Dengan  kata  lain,  jika variabel independen yaitu  kualitas  produk  dan  biaya administrasi  nol atau tidak ada maka, kepuasan nasabah adalah 7,990 satuan.
2) Koefisien  ( b 1 )  untuk  variabel X 1 bernilai  0,615.  Artinya variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan nasabah. Ini berarti bahwa kualitas produk yang lebih baik maka akan menaikkan kepuasan nasabah juga. Selanjutnya, peningkatan 1 unit kualitas produk
menghasilkan  peningkatan  kepuasan  pelanggan  sebesar
0,615 unit, dengan asumsi variabel lain tetap sama.
3) Koefisien  ( b 2 )  untuk  variabel X 2 sebesar  -0,030.  Artinya variabel  biaya  administrasi  berpengaruh  negatif  terhadap variabel  kepuasan  nasabah.  Ini  berarti  bahwa  kepuasan nasabah  menurun  seiring  dengan  meningkatnya  biaya administrasi.  Selanjutnya,  kenaikan  biaya  administrasi sebesar  1  unit  akan  menurunkan  kepuasan  nasabah sebesar  0,030  unit,  dengan  asumsi  tidak  ada  perubahan pada variabel lain.
f. Uji t
Dari  data  tabel  sebelumnya  dapat  diketahui  bahwa  hasil pengujian t (parsial) sebagai berikut:
1) Nilai signifikansi X 1 terhadap Y adalah 0,000 < 0,05 dengan nilai  t hitung 8,703  >  t tabel 1,990.  Dari  hasil  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  tolak  H 01 yang  berarti  terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah.
2) Nilai signifikansi X 2 terhadap Y adalah 0,748 > 0,05 dengan nilai  t hitung -0,323  <  t tabel 1,990.  Dari  hasil  tersebut  dapat dikatakan bahwa gagal tolak H 02 yang berarti tidak terdapat pengaruh biaya administrasi terhadap kepuasan nasabah.
g. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 928.152 2 464.076 55.035 .000 b Residual 674.595 80 8.432 Total 1602.747 82 a. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH
b. Predictors: (Constant), BIAYA ADMINISTRASI, KUALITAS PRODUK
Sumber: SPSS Versi 22, 2023
Berdasarkan  tabel  4.11  diketahui  bahwa nilai signifikansi dari uji F sebesar 0,000 < 0,05 ( 𝛼 = 5% ) dengan nilai F hitung 55,035 > F tabel 3,111 sehingga tolak H 03 . Jadi, dapat disimpulkan  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  dan  biaya administrasi  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah (Y) secara simultan (bersama – sama).
h. Uji Koefisien Determinasi ( R Square )
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .761 a .579 .569 2.904 1.475
a. Predictors: (Constant), BIAYA ADMINISTRASI, KUALITAS PRODUK b. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH
Sumber: SPSS Versi 22, 2023
Berdasarkan  tabel  4.12  diketahui  bahwa  nilai  R yang diperoleh sebesar 0,761 menunjukan bahwa variabel kualitas produk  dan  biaya  administrasi  secara  bersama –  sama memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  kepuasan  nasabah. Sedangkan untuk nilai R Square yang ada pada tabel diatas sebesar  0,579,  artinya  variabel  kualitas  produk  dan  biaya administrasi mampu menjelaskan variabilitas atau variasi dari kepuasan  nasabah  sebesar  57,9%  dan  sisanya  sebesar 42,1%  dipengaruhi oleh variabel lain  yang tidak dimasukkan dalam model.

## 2. Pemaparan Hasil Uji
a. Pengaruh  Kualitas  Produk  Tabungan Easy Wadiah

## Terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan  hasil  pengujian  t  (parsial)  menyatakan bahwa nilai t hitung 8,703 > t tabel 1,990 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Sehingga dapat diartikan tolak H 01 dan terima H a1 ,  dengan  demikian  dapat  diasumsikan  variabel  kualitas produk  (X 1 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah (Y). Sedangkan hasil uji regresi linier berganda, nilai variabel X 1 sebesar  0,615  dapat  diartikan  bahwa  variabel kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap variabel kepuasan nasabah. Artinya variabel kualitas produk berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  nasabah.  Ini  berarti bahwa kualitas produk yang lebih baik maka akan menaikkan kepuasan  nasabah  juga.  Selanjutnya,  peningkatan  1  unit kualitas  produk  menghasilkan  peningkatan  kepuasan
pelanggan  sebesar  0,615  unit,  dengan  asumsi  variabel  lain tetap sama.
Kualitas  produk  adalah  kapabilitas  produk  ketika memerankan fungsi dan tugasnya, hal ini mencakup semua dari ketahanan, keandalan, kesesuaian dengan persyaratan dan  dimensi  nilai  produk  lainnya. 30 Produk  bisa  dikatakan sebagai atribut utama yang digunakan untuk mempengaruhi konsumen. 31 Apabila suatu  perusahaan memberikan produk yang  melebihi  harapan  konsumen  maka,  konsumen  akan merasa  puas.  Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  kualitas produk  tabungan easy  wadiah memberikan  pengaruh terhadap kepuasan karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia.  Oleh  karena  itu, perusahaan  harus  senantiasa  memperhatikan  produk tersebut  agar  sesuai  dengan  keinginan  atau  harapan nasabah. Seperti halnya pengoptimalan pelayanan transaksi fisik,  penambahan  fasilitas  ATM,  penanganan  secara  cepat dan tanggap atas error -nya mesin ATM dan mobile banking .
b. Pengaruh  Biaya  Administrasi  Tabungan Easy Wadiah

## Terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan  hasil  pengujian  t  (parsial)  menyatakan bahwa nilai t hitung -0,323 < t tabel 1,990 dengan nilai signifikansi 0,748 > 0,05. Sehingga dapat diartikan tolak H a2 dan terima
30 Harjadi  and  Arraniri, Experiental  Marketing  Dan  Kualitas  Produk  Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial , 34. 31 Sjam  and  Andjarwati,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Smartphone  (Studi  Pada  Pelanggan  Smartphone  Asus Zenfone 5 Di Surabaya),” 2.
H 02 ,  dengan  demikian  dapat  diasumsikan  variabel  biaya administrasi  (X 2 )  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  nasabah  (Y).  Sedangkan  hasil  uji  regresi  linier berganda,  nilai  variabel X 2 sebesar  -0,030  dapat  diartikan bahwa  variabel  biaya  administrasi  mempunyai  pengaruh yang  negatif  terhadap  variabel  kepuasan  nasabah.  Artinya variabel  biaya  administrasi  berpengaruh  negatif  terhadap variabel  kepuasan  nasabah.  Ini  berarti  bahwa  kepuasan nasabah  menurun  seiring  dengan  meningkatnya  biaya administrasi.  Selanjutnya,  kenaikan  biaya  administrasi sebesar 1 unit akan menurunkan kepuasan nasabah sebesar 0,030 unit, dengan asumsi tidak ada perubahan pada variabel lain.
Biaya  administrasi  adalah  semua  biaya  yang  muncul karena adanya fungsi administrasi. Misalnya biaya bulanan, transfer, tarik tunai dan cek saldo. 32 Biaya administrasi yang rendah  tentu  menjadi  kepuasan  tersendiri  bagi  nasabah. Akan tetapi, hasil pengujian yang diperoleh biaya administrasi tabungan easy  wadiah tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dikarenakan nasabah tidak terlalu memperdulikan biaya administrasi yang ada di tabungan easy wadiah Bank Syariah Indonesia. Walaupun nasabah terkena biaya ketika transfer sebesar Rp 6.500 dan tarik tunai sebesar Rp 7.500 di ATM bank  lain, kepuasan nasabah pada  posisi tetap atau konstan. Nasabah selaku karyawan SDIT Qurrota
32 Ferdian, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah (Studi Pada BSI Syariah KC Banda Aceh),” 43.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## A’yun  Ponorogo  biasanya  menggunakan  produk  tabungan
easy wadi’ah untuk  penerimaan  gaji.  Sedangkan  beberapa dari  mereka  menggunakan  produk  tersebut  untuk  transaksi sesuai  kebutuhan,  misalnya  seperti  pembelian  pulsa  dan paket  internet.  Dengan  demikian,  nasabah  akan  jarang terkena biaya administrasi transfer, cek saldo dan biaya tarik tunai.
c. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Biaya  Administrasi
Tabungan Easy Wadiah Terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan data yang diperoleh pada hasil pengujian F (simultan) menyatakan bahwa nilai F hitung 55,035 > F tabel 3,111 dengan  nilai  signifikansi 0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat diartikan  tolak  H 03 dan  terima  H a3 ,  dengan  demikian  dapat diasumsikan  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  dan  biaya administrasi  (X 2 )  tabungan easy  wadiah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan SDIT Qurrota A’yun Ponorogo sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia (Y).
Selanjutnya  yaitu  data  tabel  koefisien  determinasi menunjukan  bahwa  nilai  R yang  diperoleh  sebesar  0,761 menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk  dan  biaya administrasi tabungan easy wadiah secara bersama – sama memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  kepuasan  karyawan SDIT  Qurrota  A’yun  Ponorogo  sebagai  nasabah  Bank Syariah Indonesia. Sementara nilai R Square sebesar 0,579, artinya  variabel  kualitas  produk  dan  biaya  administrasi tabungan easy wadiah mampu menjelaskan variabilitas atau variasi  dari  kepuasan  karyawan  SDIT  Qurrota  A’yun
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Ponorogo sebagai nasabah Bank Syariah Indonesia sebesar 57,9% dan sisanya sebesar 42,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.

## D. KESIMPULAN
Dari penelitian tersebut diperoleh hasil bahwa variabel kualitas produk tabungan easy wadiah (X 1 ) memberikan pengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  karyawan  SDIT  Qurrota  A’yun Ponorogo  sebagai  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia,  variabel  biaya administrasi tabungan easy wadiah (X 2 ) tidak berpengaruh signifikan serta  memberikan  pengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  karyawan SDIT  Qurrota  A’yun  Ponorogo  sebagai  nasabah  Bank  Syariah Indonesia, serta variabel kualitas produk (X 1 ) dan biaya administrasi (X 2 )  tabungan easy  wadiah memberikan  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  karyawan  SDIT  Qurrota  A’yun Ponorogo  sebagai  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia.  Dengan pengaruh dari nilai R Square sebesar 0,579, artinya variabel kualitas produk  dan  biaya  administrasi  tabungan easy  wadiah mampu menjelaskan  variabilitas  atau  variasi  dari  kepuasan  karyawan  SDIT Qurrot a  A’yun  Ponorogo  sebagai  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia sebesar 57,9% dan sisanya sebesar 42,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.
Penelitian ini dibuat untuk membuktikan penelitian sebelumnya yang telah meneliti masalah ini. Misalnya penelitian ini membuktikan penelitian  dari  Ismail  Razak, 33 Dwi  Retno, 34 Ivantan,  Aris  Ariyanto,
33 Razak, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan,” 12.
34 Retno,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen Studio Fotografi Calista Yogyakarta,” 63.
Purwanti, 35 Slamet  Widodo, 36 Ivo  Selvia  Agusti  dan  Yogaswara Verano 37 yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  nasabah.  Dari uraian  tersebut  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Binti Khoiriyah 38 dan  Wahibur  Rokhman 39 yang  menyatakan  bahwa  biaya  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
35 Ivantan,  Ariyanto, and  Purwan ti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Syariah X,” 420.
36 Widodo,  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus Pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan),” 120.
37 Agusti  and  Verano,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (KFC Arjuna Medan Perjuangan),” 40.
38 Khoiriyah,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Biaya  Administrasi Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Di  Baitul  Tamwil  Muhammadiyah  (BTM)  Mentari Ngunut Tulungagung,” 75
39 Rokhman, “Pengaruh Biaya, Angsuran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan BMT Di Kabupaten Kudus,” 348
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## DAFTAR PUSTAKA
Agusti,  Ivo  Selvia,  and  Yogaswara  Verano.  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (KFC  Arjuna  Medan  Perjuangan).” Niagawan 11,  no.  1  (2022):
37 –42.
Alhusain,  Achmad  Sani.  “Bank  Syariah  Indonesia:  Tantangan  Dan Strategi  Dalam  Mendorong  Perekonomian  Nasional.” Info Singkat: Bidang Ekonomi Dan Kebijakan Publik 13, no. 3 (2021):
19 –24.
Andrianto, and M. Anang Firmansyah. Manajemen Bank Syariah . 1st ed. Surabaya: CV Penerbit Qiara Media, 2019.
Bisri,  Shohib.  “Pengaruh  Produk  Pembiayaan  Kredit  Pemilikan Rumah  (KPR)  Dan  Biaya  Administrasi  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Di  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pembantu Tulungagung  Tahun 2015.”  Tulungagung:  IAIN  Tulungagung,
2015.
Ferdian, Aan Muhammad. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Tabungan  Faedah (Studi  Pada  BSI  Syariah  KC  Banda  Aceh).”  Banda  Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, 2021.
Grace,  Ernest,  Onita  Sari  Siregae,  Marto  Silalahi,  Marthin  Hutler Ambarita,  and  Sudung  Simatupang.  “Harga  Dan  Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan.”
Poltanesa 23, no. 1 (2022): 35 –44.
Harjadi, Didik, and Iqbal Arraniri. Experiental Marketing Dan Kualitas Produk Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial . Cirebon: Insania, 2021.
Indonesia, Bank Syariah. “BSI Tabungan Easy Wadiah - Produk Dan Layanan  |  Bank  Syariah  Indonesia.”  Accessed  November  6,
2022. https://www.bankbsi.co.id/produk&layanan/produk/bsi- tabungan-easy-wadiah. ———.  “Tentang  Kami  -  Informasi  Perusahaan  |  Bank  Syariah Indonesia.” Accessed
September 19, 2022. https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami.
Ivantan,  Ivantan,  Aris  Ariyanto,  and  Purwanti  Purwan ti.  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Nilai  Nasabah
Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Syariah X.” Jurnal Ekonomi Efektif 2, no. 3 (2020): 415 –22.
Kashmir. Manajemen Perbankan . Jakarta: Rajawali Persada, 2017. Keuangan, Otoritas Jasa. “Tentang Syariah.” Accessed November 6,
2022. https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/tentang- syariah/pages/konsep-operasional-PBS.aspx.
Khoiriyah,  Binti.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Biaya Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Di  Baitul  Tamwil
Muhammad iyah (BTM) Mentari Ngunut Tulungagung.”
Tulungagung: IAIN Tulungagung, 2022.
Lestari,  Sherlie  Agneza  Dwi,  Jalaludin,  and  Rinawati.  “Praktek Tabungan  Easy  Wadiah  Bank  Syariah  Indonesia  Dalam Perspektif  Fatwa  No.  02/DSN- MUI/IV/2000.” JAMMIAH  (Jurnal Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi  Syariah) 2,  no.  1  (2022):  68 –82. https://doi.org/10.37726/jammiah.v2i1.292.
Mastuki. “Menjadi Muslim, Menjadi Indonesia (Kilas Balik Indonesia Menjadi Bangsa Muslim Terbesar).” Accessed October 23, 2022.
https://kemenag.go.id/read/menjadi-muslim-menjadi-indonesia- kilas-balik-indonesia-menjadi-bangsa-muslim-terbesar-xmo8a.
Purwanto, Dwi. Wawancara . Ponorogo. 2022.
Razak,  Ismail.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 7, no. 2
(2019): 1 –14.

## Retno,  Dwi.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Persepsi  Harga
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Studio  Fotografi  Calista
Yogyakarta.” Jurnal Tata Kelola Seni 6, no. 1 (2020): 53 –65. Rokhman,  Wahibur.  “Pengaruh  Biaya,  Angsuran  Dan  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pembiayaan  BMT  Di Kabupaten Kudus.” Iqtishadia 9, no. 6 (2022): 326 –51.
Rufliansyah,  Fahmi  Firdaus,  and  Agus  Hermani  Daryanto  Seno.
“Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang
).” Jurnal Administrasi Bisnis 9, no. 4 (2018): 389 –401.
Santoso,  Joko  Bagio.  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan,  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas
Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu
Rawamangun).” Jurnal  Akuntansi  Dan  Manajemen 16,  no.  1 (2019): 127 –46. Sari, Ferrika. “Penyaluran Pembiayaan BSI Naik 11,5% Pada Kuartal I.” Accessed November
6, 2022. https://keuangan.kontan.co.id/news/penyaluran-pembiayaan- bsi-naik-115-pada-kuartal-i.
Setiawati, Reni. Wawancara . Ponorogo. 2022.

## Sjam, Achmad Rafif, and Anik Lestari Andjarwati. “Pengaruh Kualitas
Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi  Pada  Pelanggan  Smartphone  Asus  Zenfone  5  Di Surabaya).” Jurnal Ilmu Manajemen 6, no. 1 (2018): 1 –7. Sulistiyani, and Aditya Pratama. “Daya Tarik Produk UMKM Sebagai Tolak Ukur Kepuasan Konsumen.” Poltanesa 23,  no.  1  (2022): 27 –34.
Sulistiyaningsih, Nur, an d Shul Thanul Azkar. “Potensi Bank Syariah Indonesia  (BSI)  Dalam  Upaya  Peningkatan  Perekonomian Nasional.” AL-QANUN:  Jurnal  Pemikiran  Dan  Pembaharuan Hukum Islam 24, no. 1 (2021): 33 –58.
Tjiptono,  Fandy. Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan,  Penelitian) .
Yogyakarta: Andi, 2014.
Tjiptono,  Fandy,  and  Candra  Gregorius. Service,  Quality  Dan Satisfaction . Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2016.
Vekelita, Revi Maudy. “Yuk, Ketahui Apa Saja Produk Bank Syariah Indonesia!  - Qoala  Indonesia.”  Accessed  November  4,  2022.
https://www.qoala.app/id/blog/keuangan/tabungan/produk-bank- syariah-indonesia/.
Vita,  Desi  Ivana.  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Pembiayaan
Kredit Usaha Rakyat (KUR) Mikro IB: Implementasi Pada Akad Murabahah Di BRI Syariah KC Malang.” JIEP 19, no. 1 (2019): 14 –24.
Widodo, Slamet. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus Pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan).” Jurnal ManajemenTools 13, no. 1 (2021): 101 –22. Yudiana, Fetria Eka. Manajemen Pembiayaan Bank Syariah . Edited by Mochlasin. 1st ed. Salatiga: STAIN Salatiga Press, 2014. Yuliana, Via, and Erna Erawati. Wawancara . Ponorogo. 2022.
Yulindawati,  Ismail  Rasyid  Ridla  Tarigan,  and  Aan  Muhammad Ferdian. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Biaya Administrasi Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Tabungan  Faedah  Pada  BRI Syariah  Cabang  Banda  Aceh.” JIMEBIS:  Scientific  Journal  of Student Islamic Economics and Business 3, no. 1 (2016): 40 –45.