## Peran Apotek Sebagai Tempat Pelayanan Informasi Obat Berdasarkan Persepsi Konsumen di Apotek K-24 Kiaracondong Bandung
Eva Pahlani 1 , Tantri Suryandani 2 , Ridhwan Fadhlurrohman 3
1 Politeknik Kesehatan TNI AU Ciumbuleuit, evapahlani@yahoo.com
2 Apotek K24 Kiaracondong Bandung,. tantrisrafa@gmail.com
3 Politeknik Kesehatan TNI AU Ciumbuleuit, 09ridhwan0799@gmail.com

## ABSTRAK
Apotek  adalah  sarana  pelayanan  kefarmasian  tempat  dilakukan  praktek  kefarmasian. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mencari  tahu  apa  persepsi  konsumen  apotek  terhadap layanan informasi obat, informasi seperti apa yang dibutuhkan konsumen apotek, dan untuk mengetahui evaluasi konsumen terhadap peran apotek sebagai tempat pelayanan informasi obat  dengan  membandingkan  harapan  konsumen  dengan  kepuasan  konsumen  terhadap apotek.  Penelitian  ini  termasuk  dalam  metode  penelitian  langsung,  sampel  konsumen apotek  ditentukan  dengan  metode accidental  sampling ,  dan jumlah  sampel  ada  98 responden yang telah ditentukan menggunakan rumus Slovin. Analisis data yang dilakukan meliputi distribusi frekuensi, analisis tingkat kesesuaian dengan skala likert dan diagram kartesius  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Analisis data dibantu menggunakan program aplikasi SPSS versi 26.00. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengetahuan tingkat keamanan penggunaan obat diperoleh hasil rata- rata 3,20 yang termasuk kategori cukup tinggi, pengetahuan tingkat kesadaran konsumen tentang pentingnya informasi obat didapatkan hasil rata-rata 2,94 dengan kategori cukup tinggi,  peran  apoteker  dalam  pelayanan  informasi  obat  didapatkan  hasil  rata-rata  3,16 termasuk kategori cukup tinggi, mengenai adanya media pelayanan informasi obat sudah cukup tinggi dengan hasil rata-rata 3,06, skor rata-rata informasi obat yang dibutuhkan oleh konsumen  yaitu  3,41  termasuk  kategori  sangat  tinggi,  dan  apresiasi  konsumen  dalam pelayanan  informasi  obat  masih  sedang  dengan  rata-rata  2,40.  hasil  persentase  tingkat kesesuaian antara harapan dan kepuasan konsumen berkisar di antara 78,08% - 88,52%.
Kata Kunci : Apotek, Pelayanan Informasi Obat, Harapan, Kepuasan.

## ABSTRACT
Pharmacy is a pharmaceutical service facility where pharmaceutical practice is carried out. This study was conducted to find out what pharmacy consumers' perceptions of drug information services are, what kind of information is needed by pharmacy consumers, and to find out consumer evaluations of the role of pharmacies as drug information services by comparing  consumer  expectations  with  consumer  satisfaction  with  pharmacies.  This research is included in the direct research method, the sample of pharmacy consumers is determined  by  the  accidental  sampling  method,  and  the  number  of  samples  is  98 respondents  who  have  been  determined  using  the  Slovin  formula.  The  data  analysis includes  frequency  distribution,  level  of  conformity  analysis  with  Likert  scale  and Cartesian  diagram  to  determine  the  factors  that  influence  consumer  satisfaction.  Data analysis  was  assisted  by  using  SPSS  version  26.00  application  program.  The  results showed that knowledge of the level of safety of drug use obtained an average result of 3.20 which included a fairly high category, knowledge of the level of consumer awareness about the importance of drug information obtained an average result of 2.94  with a fairly high category, the role of pharmacists in drug information services obtained an average result of  3.16  including  the  category  quite  high,  regarding  the  existence  of  drug  information service  media  is  quite  high  with  an  average  result  of  3.06,  the  average  score  of  drug information needed by consumers is 3.41 including the very high category, and consumer appreciation in drug information services is still moderate with an average 2.40. the results of  the  percentage  level  of  conformity  between  expectations  and  consumer  satisfaction ranged between 78.08% - 88.52%.
Keywords: Pharmacy, Drug Information Services, Hope, Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Kesehatan  adalah  hal  yang  benar- benar  berpengaruh  bagi  semua  orang.
Bahkan  saat  ini  orang-orang  lebih mementingkan kesehatan mereka sebelum  terjangkit  penyakit.  Dengan berkembangnya pengetahuan dan teknologi, saat ini masyarakat cenderung lebih  aktif  mencari  informasi  kesehatan, karena  sebelumnya  mereka  mengira bahwa informasi tersebut hanya diketahui oleh petugas kesehatan. Informasi  obat  merupakan  informasi yang  sangat  dibutuhkan  di  masyarakat, dan salah satu tempat dimana masyarakat mendapatkan  informasi  tersebut  adalah apotek. Apotek merupakan tempat dimana hampir  semua  orang  datang  untuk membeli obat. Setiap hari kita menjumpai  orang  yang  sakit  dan pertolongan pertama yang mereka
lakukan adalah dengan membeli obat ke apotek. Biasanya apotek menjual berbagai  macam  jenis  obat,  seperti  obat bebas,  obat  bebas  terbatas,  dan  obat keras.  menurut  Undang-Undang  Nomor 36  Tahun  2009  tentang  kesehatan,  obat adalah  suatu  bahan  atau  paduan  bahan, termasuk produk biologi yang digunakan untuk  mempengaruhi  atau  menyelidiki sistem  fisiologi  atau  keadaan  patologi dalam rangka penerapan biologis, pencegahan,  penyembuhan,  pemulihan, peningkatan  kesehatan  dan  kontrasepsi, untuk  manusia.  (Undang-Undang  RI, 2009)
Standar  pelayanan  kefarmasian menurut  Permenkes  RI  nomor  35  tahun 2014,  merupakan  tolak  ukur  yang dipergunakan  sebagai  pedoman  bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian.(Kemenkes,  2014)  Saat  ini
pelayanan  kefarmasian  telah  bergeser dari  yang  awalnya  berpusat  pada  obat menjadi berpusat kepada pasien.
Pergeseran ini dapat disebut dengan yang namanya pharmaceutical  care atau asuhan kefarmasian. Untuk  menilai  kualitas  pelayanan kefarmasian, yaitu dengan cara mengetahui  pelayanan  yang  diberikan oleh  apotek,  jenis  pelayanan  yang diharapkan  namun  belum  diberikan, sesuai  dengan  apotek  yang  ideal  bagi konsumen dan persepsi mereka terhadap pelayanan  yang  diterima  oleh  apotek selama  ini.  (R  SH,  R  G, 2009)  Menurut Peraturan  Menteri  Kesehatan  no.  35 tahun  2014,  untuk  menjamin  mutu pelayanan  kefarmasian  di  apotek,  harus dilakukan  evaluasi  mutu  pelayanan kefarmasian.  (Kemenkes,  2014) Jadi evaluasi mutu ini bisa didapatkan ketika kita  survey  kepada  masyarakat  akan tanggapan mereka tentang apotek. Persepsi konsumen terhadap pelayanan  apotek  yang  buruk  akan merugikan apotek dari sisi bisnis karena konsumen akan berpindah ke tempat lain. Dampaknya tidak hanya pada konsumen yang bersangkutan, tetapi kesan buruk ini akan terbagi kepada orang lain, sehingga citra apotek, terutama staf manajemennya termasuk apoteker menjadi  negatif/buruk.  Oleh  karena  itu, pengetahuan  konsumen  tentang  layanan harus  terus  berkembang  dengan  cara yang berorientasi pada pelanggan.(R SH, R G, 2009)

## TINJAUAN PUSTAKA
1. APOTEK
Menurut Peraturan Pemerintah No 9  Tahun  2018  tentang  apotek,  Apotek adalah  sarana  pelayanan  kefarmasian tempat  dilakukan  praktek  kefarmasian oleh Apoteker. (Kemenkes, 2018)
2. PHARMACEUTICAL CARE Istilah pharmaceutical care merupakan suatu pelayanan farmasi yang berorientasi  pada  pasien.  Pada  model praktik  pelayanan  farmasi  klinik  tenaga farmasi harus menjadi salah satu anggota kunci  pada  tim  pelayanan  kesehatan,
dengan  tanggung  jawab  pada outcome pengobatan. (Rusli, 2016)
3. PELAYANAN INFORMASI OBAT
Pelayanan  Informasi  Obat  (PIO) merupakan  kegiatan  penyediaan  dan pemberian  informasi,  rekomendasi  Obat yang  independen,  akurat,  tidak  bias, terkini dan komprehensif yang dilakukan oleh  apoteker  kepada  dokter,  apoteker, perawat,  profesi  kesehatan  lainnya  serta pasien  dan  pihak  lain  di  luar  Rumah Sakit. (Kemenkes, 2014)

## 4. PERSEPSI
Persepsi  adalah  kemampuan  otak dalam  menerjemahkan  rangsangan  atau proses untuk menerjemahkan rangsangan ke  dalam  organ  sensorik  manusia. Manusia  memiliki  cara  pandang  yang berbeda  dalam  persepsi,  beberapa  orang berpendapat bahwa hal-hal tertentu akan mempengaruhi perilaku manusiawi yang terlihat  atau  nyata,  termasuk  pandangan baik  atau  positif  maupun  pandangan negatif . (Sugihartono, 2007)
5. HARAPAN
Harapan  adalah  istilah  yang banyak  dijelaskan  oleh  para  ahli  di bidang  psikologi.  Averill  dan  teman- temannya  menggambarkan  harapan sebagai  emosi  yang  didorong  oleh kognisi  dan  dipengaruhi  oleh  kondisi lingkungan.  Stotland  dan  Gottschalk menggambarkan harapan sebagai keinginan  untuk  mencapai  tujuan, Stotland  menekankan  pentingnya  dan kemungkinan pencapaian tujuan, sedangkan  Gottschalk  menggambarkan energi  positif  yang  mendorong  orang untuk bekerja dalam keadaan sulit. Staat memandang ekspektasi sebagai ekspektasi  yang  berinteraksi  dengan ekspektasi  guna  mewujudkan  peluang dan  memengaruhi  tujuan yang dicapai.
(Lopez J, 2009)
6. KEPUASAN
Kata  "kepuasan"  atau satisfaction berasal  dari  bahasa  latin  " satis "  (artinya cukup  baik,  memadai)  dan  " facio " (melakukan  atau  membuat),  sehingga
secara sederhana dapat diartikan sebagai upaya untuk memenuhi sesuatu. Menurut Kotle,  kepuasan  adalah  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  kinerja  (hasil) pemikiran  produk  dengan  kinerja  (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerjanya di bawah ekspektasi berarti pelanggan tidak puas. Jika kinerjanya memenuhi harapan, pelanggan  merasa  puas.  Jika  kinerja melebihi  ekspektasi,  pelanggan  sangat puas atau senang. (Kolter, 2007)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  dalam metode  penelitian  langsung,  dimana peneliti  dan  narasumber  berinteraksi langsung  disertai  dengan  penjelasan sampel  pengisian.  Sampel  konsumen apotek ditentukan dengan metode
accidental  sampling ,  yaitu  metode non probability  sampling dimana  jumlah sampel konsumen ditentukan oleh banyaknya  konsumen  yang  datang membeli obat di apotek. Populasi  dalam  penelitian  ini adalah konsumen apotek di apotek K-24 Kiaracondong. Sampel responden ditentukan  dengan  metode accidental sampling ,  yaitu  metode non  probability sampling yang dimana jumlah responden ditentukan berdasarkan banyaknya konsumen  yang  datang  ke  apotek  k-24 Kiaracondong. Jumlah sampel (n) untuk konsumen  apotek  ditentukan  menurut rumus  seperti  yang  dikemukakan  oleh Slovin (1960) sebagai berikut :
n = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan : n : Jumlah sampel minimal N  :  Populasi  yang  datang  dalam  satu bulan = 3900 orang E  :  Toleransi  error/perkiraan  terjadi kekeliruan = 10% = 0,1
n = 3900 1+(3900 ×(0,1) 2 )
n = 3900 40 n = 97,5 ~ 98
Didapatkan hasil dari rumus slovin di  atas  adalah  97,5  dan  dibulatkan menjadi  98,  sehingga  penelitian  yang saya  lakukan  tentang  “Peran  Apotek Sebagai  Tempat  Pelayanan  Informasi Obat Berdasarkan Persepsi Konsumen di Apotek  K-24  Kiaracondong  Bandung” membutuhkan  sekiranya  98  responden untuk mengisi kuesioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. KARAKTERISTIK RESPONDEN konsumen  yang  paling  banyak yaitu  umur  25-39  tahun  dengan  jumlah 34  orang  (34,69%),  sedangkan  yang paling sedikit yaitu umur di atas 55 tahun dengan jumlah 3 orang (3,06%) dari total konsumen.  Jumlah  data  distribusi  jenis kelamin baik dari laki-laki atau perempuan  menunjukan  bahwa  jumlah data  hampir  sama  atau  berimbang sehingga  diharapkan  mampu  mewakili dari  keduanya,  terlihat  bahwa  jumlah responden  laki  laki  berjumlah  47  orang (47,96%) dan jumlah responden perempuan berjumlah 51 orang (52,04%).  Data  pendidikan  terakhir responden memperlihatkan bahwa responden  yang  pendidikan  terakhirnya SLTA/SMA  memiliki  jumlah  paling tinggi yaitu 33 orang (33,67%) dan yang paling  rendah  yaitu  responden  yang pendidikan terakhirnya S3  dengan jumlah  1  orang  (1,02%).  Data  pelajar mendapatkan  angka  tertinggi  dengan  27 orang (27,55%), lalu pekerjaan wirausaha  22  orang  (22,45%)  dan terendah yaitu pegawai swasta dengan 15 orang  (15,31%).  Dengan  latar  belakang pekerjaan yang berbeda, persepsi seseorang pasti berbeda. rutan pendapatan  per  bulan  terbesar  yaitu diatas  1.000.000  (50,00%)  dan  urutan terkecil  yaitu  pendapatan  300.000- 500.000 (6,12%).

## 2. JAWABAN MATERI
Tingkat  pengetahuan  responden mengenai  keamanan  penggunaan  obat berbeda-beda  cukup  tinggi  terlihat  dari persentase yang menjawab sangat setuju ada  24  orang  (24,49%),  setuju  52  orang (53,06%), tidak setuju 19 orang
(19,39%),  dan  yang  menjawa  sangat tidak  setuju  (3,06%)  dengan  jumlah  3 orang. Penilaian responden  bahwa penggunaan obat yang tidak benar dapat membahayakan  cukup  tinggi,  terlihat dari  persentase  yang  menjawab  setuju ada  43  orang  (43,88%),  sangat  setuju (42,86%) yang berjumlah 42 orang, tidak setuju ada 12 orang (12,24%), dan sangat tidak  setuju  ada  1  orang  (1,02%). Pengetahuan  tentang  perbedaan  obat penggunaan  obat  bebas,  obat  bebas terbatas,  obat  wajib  apotek  dan  obat dengan resep, yang menjawab setuju ada 50 orang (51,02%), tidak setuju terdapat 23  orang  (23,47%),  sangat  setuju (22,45%)  berjumlah  22  orang,  sangat tidak  setuju  ada  3  orang  (3,06%). Penggunaan obat  yang  tidak benar  yang disebabkan  pemeberian  informasi  yang tidak  benar  dijawab  oleh  responden dengan  yang  menjawab  setuju  terdapat 64  orang  (65,31%),  sangat  setuju (33,67%)  dengan  31  orang,  dan  sangat tidak  setuju  (1,02%)  dengan  1  orang. Lupa  terhadap  informasi  yang diberikan yang menjawab setuju terdapat 65 orang (66,33%),  sangat  setuju  31  orang (31,63%),  tidak  setuju  dan  sangat  tidak setuju  terdapat  1  orang  (1,02%).  Dan penyebab  lainnya  yaitu  konsumen  tidak mendapatkan infromasi obat yang digunakan, 61 orang (62,24%) menjawab setuju, dan 37 orang (37,76%) menjawab sangat setuju.
3. TINGKAT KESESUAIAN Kemampuan petugas apotek untuk cepat  tanggap  menyelesaikan  keluhan konsumen  sangatlah  penting,  terutama untuk  konsumen  yang  membutuhkan obat  dengan  segera  mungkin.  Harapan konsumen yang terpenuhi akan berdampak positif  bagi  apotek  tentunya.
Terlihat pada tabel 18 tingkat kesesuaian dari kedua data itu adalah 289 339 × 100% =
85,25% .  Informasi  obat  harus  bisa disampaikan  secara  lisan  dan  mudah  di pahami  oleh  konsumen  sehingga  tidak terjadi medication error , jika apotek bisa melakukan  hal  tersebut  maka  telah mencapai suatu keberhasilan pengobatan,
hasil dari tingkat kesesuaian harapan dan kepuasan  konsumen  diperoleh  angka  ;
292 343 × 100%  = 85,13% . Penilaian
konsumen  mengenai  informasi  secara tertulis  di  apotek  tersebut  yaitu  : 268 327 × 100%  = 81,96% .  Pengetahuan  dan Kemampuan  Petugas  Apotek  Memberi Informasi  yang  Benar  dan  Lengkap, tingkat kesesuaian dihasilkan data sebesar 270 337 × 100%  = 80,12% .
Penilaian  tingkat  kesesuaian  antara harapan dann  kepuasan konsumen terhadap  waktu  yang  cukup  dalam pelayanan  informasi  obat  dapat  dilihat didalam  tabel  22  dibawah  ini.  Dari  data tersebut  diperoleh  : 253 324 × 100%  = 78,08% .  Tingkat  kesesuaian  antara harapan dan kepuasan konsumen mengenai jaminan kebenaran dan kepercayaan  terhadap  informasi  obat yang di berikan. Hasil tersebut didapatkan  : 289 346 × 100%  = 83,53% . Penilaian  dari  responden  mengenai pelayanan informasi obat yang sopan dan ramah  dapat  dilihat  di  tabel  24  di  atas. Tingkat  kesesuaian  antara  harapan  dan
kepuasan sebesar 279 324 × 100%  = 86,11% .  Tingkat  kesesuaian  antara harapan dan kepuasan mengenai perhatian  khusus  pada  setiap  konsumen adalah sebesar 259 325 × 100%  = 79,70%.
Tingkat  kesesuaian  antara  harapan  dan kepuasan  konsumen  terhadap  adanya ruang  khusus  untuk  informasi  obat adalah sebesar : 242 308 × 100%  = 78,58%. Tingkat  kesesuaian  antara harapan dan kepuasan mengenai kebersihan,  kerapihan,  dan  kenyamanan ruangan  pelayanan  informasi  obat.
Tingkat Kesesuaian 293 331 × 100%  = 88,52% .  Kerapihan  dan  Kebersihan Penampilan  Petugas  Apotek,  tingkat kesesuaian  : 280 330 × 100%  = 84,85% . Tingkat  kesesuaian  antara  harapan  dan kepuasan  tentang  memberi  informasi obat  secara  proaktif  dapat  dilihat  pada
tabel  29.  Tingkat  kesesuaian  sebesar  :
280 334 × 100%  = 83,83% .

## 4. DIAGRAM KARTESIUS
Pada diagram, akan dibagi menjadi
4  bagian  (kuadran)  untuk  dapat  melihat penempatan data yang telah di analisis. Kuadran 1 memuat faktor yang dianggap penting namun pelaksanaan  atau  kinerja atribut masih belum terlaksanakan sesuai keinginan konsumen.
Kuadran 2 memuat faktor yang dianggap penting  dan  kinerja  yang  sesuai  dengan yang dirasakan oleh konsumen. Kuadran  3  memuat  faktor  yang  kurang penting  dengan  pelaksanaan  yang  tidak terlalu baik/kurang memuaskan. Kuadran 4 memuat atribut yang dianggap kurang penting namun kinerjanya memuaskan sehingga dinilai berlebihan.
1. Kuadran  1  memuat  faktor  yang dianggap penting namun pelaksanaan atau  kinerja  atribut  masih  belum terlaksanakan sesuai keinginan konsumen.  Faktor  yang  termasuk kuadran ini adalah : a. Pengetahuan  dan  kemampuan petugas  apotek  dalam  memberi informasi yang benar dan lengkap (4) Apotek  harus  lebih  meningkatkan kembali  faktor  ini,  karena  informasi yang  benar  dan  lengkap  sangat dibutuhkan oleh konsumen agar tidak terjadinya medication  error .  Dengan lengkapnya  informasi  konsume  juga akan merasa aman dan nyaman dalam menggunakan obat, serta akan merasa puas dengan pelayanannya. 2. Kuadran  2,  pada  kuadran  ini  tingkat kepuasan konsumen dinilai tinggi/memuaskan. Apotek perlu mempertahankan hal yang ada dalam faktor tersebut. Faktor yang termasuk kuadran 2 yaitu : a. Kemampuan petugas apotek yang cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan konsumen (1) b. Memberikan informasi obat secara lisan dan mudah dipahami (2) c. Jaminan kebenaran dan kepercayaan  terhadap  informasi obat yang di berikan (6) d. Kebersihan, kerapihan, kenyamanan  ruangan  pelayanan informasi obat (10) Kuadran 1 Kuadran 2
Kuadran 3
Kuadran 4
e. Kerapihan dan kebersihan penampilan petugas apotek (11) f. Petugas apotek memberi informasi  obat  secara  proaktif (12) Titik  faktor  (1)  kemampuan  petugas apotek  yag  cepat  tanggap  dalam menyelesaikan keluhan konsumen dengan  (6)  jamina  kebenaran  dan kepercayaan  terhadap  informasi  obat yang  diberikan,  serta  faktor  (11) kerapihan  dan  kebersihan  penampilan petugas  apotek  dengan  (12)  petugas apotek  memberi  informasi  obat  secara proaktif berdeketan/hampir
berdempetan,  ini  dikarenakan  poin/nilai rata2  dari  faktor-faktor  tersebut  tidak jauh  berbeda.  Selain  itu  faktor-faktor yang  ada  pada  kuadran  2  sebaiknya  di perhatahankan  atau  ditingkatkan  lagi kinerjanya,  karena  menurut  konsumen faktor faktor tersebut yang menyangkut pelayanan informasi obat sudah memuaskan. 3. Kuadran  3  memuat  faktor  yang kurang penting dengan pelaksanaan yang  tidak  terlalu  baik/kurang memuaskan.  Adapun  faktor  yang termasuk kuadran 3 adalah :
a. Informasi obat secara tertulis yang jelas dan mudah dipahami (3) b. Waktu yang cukup dalam pemberian informasi obat (5) c. Perhatian yang khusus pada setiap
konsumen (8)
d. Adanya  ruang  khusus  dalam melayani informasi obat (9)
Pada  kuadran  ini,  peningkatan  faktor perlu diperhatikan kembali karena pengaruhnya  yang  dianggap  biasa-biasa saja  terhadap  kepuasan  konsumen.  Pada faktor  (3)  informasi  obat  secara  tertulis yang jelas dan mudah dipahami dianggap tidak terlalu penting, karena kebanyakan konsumen lebih mudah dan cepat paham jika  informasi  obat  disampaikan  secara lisan namun bukan menjadikan faktor ini tidak  perlu  dilakukan,  informasi  secara tertulis dianggap biasa-biasa  saja karena hanya  digunakan  sebagai  pengingat. Pada  faktor  (9)  adanya  ruang  khusus dalam  melayani  informasi  obat  juga  di anggap biasa saja dan tidak terlalu pentig, sehingga  apotek  tidak  harus  selalu memberikan ruang khusus kepada setiap konsumen. 4. Kuadran  4  memuat  faktor  yang dianggap  kurang  penting  namun kinerjanya memuaskan sehingga dinilai berlebihan. Faktor yang termasuk kuadran 4 yaitu :
a. Pelayanan  informasi  obat  yang sopan dan ramah (7)
Konsumen menggap ini sebagai hal yang kurang penting dan dianggap berlebihan, namun  petugas  apotek  sudah  sangat sopan  dan  ramah  sehingga  membuat konsumen merasa puas. Faktor yang ada pada  kuadaran  ini  dapat  dikurangi sehingga  apotek  tidak  terlalu  berlebihan dalam faktor tersebut.

## PENUTUP
A. KESIMPULAN Ada  beberapa  hal  yang  dapat ditarik  menjadi  sebuah  kesimpulan  di penelitian ini, yaitu : 1. Persepsi konsumen terhadap Pelayanan Informasi Obat di Apotek K-24 Kiaracondong mengenai pengetahuan tingkat keamanan penggunaan  obat  diperoleh  hasil rata-rata 3,20 yang termasuk kedalam  kategori  cukup  tinggi, pengetahuan tinkat kesadaran konsumen tentang pentingnya informasi obat didapatkan hasil rata- rata  2,94  dengan  kategori  cukup tinggi, pengetahuan konsumen mengenai  peran  apoteker  dalam pelayanan informasi obat didapatkan hasil rata-rata 3,16 yang termasuk  kedalam  kategori  cukup tinggi, persepsi konsumen mengenai adanya  media  pelayanan  informasi obat  termasuk  ke  dalam  kategori cukup  tinggi  dengan  hasil  rata-rata 3,06, dan apresiasi konsumen dalam pelayanan  informasi  obat  masih sedang dengan rata-rata 2,40.
2. Informasi  obat  yang  dibutuhkan oleh  konsumen  didapatkan  skor rata-rata  3,41  yang  termasuk  ke dalam kategori sangat tinggi.
Macam-macam informasi yang dibutuhkan  konsumen  yaitu  terkait khasiat obat, dosis, cara penggunaan, frekuensi penggunaan, waktu penggunaan, lama penggunaan,  efek  samping  obat, peggunaan  obat  lain  yang  harus dihindari,  makanan/minuman  yang harus dihindari, aktifitas yang harus dibatasi,  cara  pennyimpanan  obat, cara pembuangan obat sisa, dan cara penggunaan obat untuk ibu hamil/menyusui.
3. Hasil  persentase  tingkat  kesesuaian antara harapan dan kepuasan konsumen berkisar di antara 78,08% - 88,52%. B. SARAN Dari penelitian yang telah dilakukan, ada beberapa saran yang perlu diperhatikan yaitu : 1. Apotek harus meningkatkan kembali terkait pelayanan informasi obat,  karena  masih  ada  beberapa variable  yang  konsumen  masih merasa kurang terhadap kinerjanya.
2. Dalam    penyampaian  informasi kepada  konsumen  harus  jelas  dan sopan, serta meningkatkan pemberian  informasi  melalui  media cetak  seperti  leaflet  /  brosur  karena kebanyakan  konsumen  masih  lebih memilih  media  cetak  dibanding media elektronik.
3. Perlu  dilakukan  penelitian  lebih lanjut mengenai kepuasan pelanggan baik dengan metode yang sama ataupun berbeda untuk
menguatkan hasil yang telah diperoleh, dan juga untuk membandingkan  hasil  satu  sama lain.
4. Perlu dilakukan penelitian di apotek lain  wilayah  Kiaracondong  tentang “Peran  Apotek  Sebagai  Tempat Pelayanan Informasi Obat Berdasarkan Persepsi Konsumen”

## REFERENSI
1.  UU  RI.  Undang-Undang  Nomor  36 Tahun  2009  Tentang  Kesehatan. 2009.
2.  Permenkes  RI.  Peraturan  Menteri Kesehatan no. 35 tahun 2014, Tentang Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di Apotek. 2014.
3.  R  SH,  R  G,  Sistem  dan  Kebijakan Kesehatan  P,  Litbangkes  B.  Persepsi Konsumen Apotek Terhadap Pelayanan  Apotek  Di  Tiga  Kota  Di Indonesia. Juni. 2009;13. 4.  Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  09
Tahun 2018 Tentang Apotek.
5.  Rusly.  Modul  Bahan  Ajar  Farmasi Rumah  Sakit  Dan  Klinik  [Internet].
Jakarta: Kemenskes RI; 2016. 6.  Sugihartono, dkk. Psikologi Pendidikan.  Yogyakarta:  UNY  Pers; 2007. 7.  Lopez  J,  S.  The  Encyclopedia  of Positive Psycholog. In UK: Blackwell Publishing; 2009. 8.  Kolter, Philip. Marketing Management,  Analisi  Planning  and Control (manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Pengendalian) Terjemahan Herujati & Jaka  Wasana.  XI.  Jakarta:  Penerbit Erlangga; 2007.