## KUALITAS LAYANAN DAN DESTINASI WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN UNTUK MENGUNJUNGI KEMBALI DESA WISATA
I Nyoman Sudiarta 1 , Putu Eka Wirawan 2 , I Nyoman Gede Astina 3 , I Gusti Ayu Melistyari Dewi 4
Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional 1,2,3,4
wirawanputu@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  dan  destinasi terhadap  kepuasan  wisatawan  untuk  mengunjungi  kembali  Desa  Wisata  Bongan Tabanan  Bali.  Metode  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  ini melibatkan  105  responden  dengan  berbagai  macam  karakteristik,  yang  meliputi  jenis kelamin,  umur,  pekerjaan  dan  pendapatan  responden.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  purposive  sampling,  terhadap  responden  yang  pernah  berkunjung minimal  dua  kali  ke  lokasi  wisata.  Analisis  data  menggunakan  teknik  analisis  regresi berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan,  kualitas  layanan  dapat  mempengaruhi  secara signifikan  positif  terhadap  kepuasan  wisatawan  dengan  nilai  0.370  pada  indikator kesediaan  memberi  respon  kepada  pengunjung  dengan  nilai  tertinggi  0.822.  Pada variabel  kualitas  destinasi  juga  mempunyai  pengaruh  signifikan  positif  terhadap kepuasan  wisatawan  dengan  nilai  0.206,  yakni  pada  daya  tarik  sosial  di  Desa  Wisata Bongan  Tabanan  Bali  dengan  nilai  0.868.  Variabel  kepuasan  wisatawan  juga berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  minat  kunjungan  kembali  dengan  nilai  0.354 pada  indikator  kunjungannya  sesuai  dengan  harapan.  Pada  variable  adanya  keinginan berkunjung  kembali  terdapat  indikator  dengan  nilai  yang  berpengaruh  positif  adalah nilai 0.884, yakni berupa berniat untuk berwisata ke Desa Wisata Bongan Tabanan Bali. Simpulan,  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan  yang  juga dipengaruhi  oleh  kualitas  destinasi  wisata.  Adapun  kualitas  layanan  juga  berpengaruh kuat terhadap kunjungan kembali dari wisatawan.
Kata  Kunci: Destinasi  Wisata,  Kualitas  Layanan,  Kunjungan  Kembali,  Kepuasan Wisatawan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  and  destinations  on  tourist satisfaction  to  revisit  Bongan  Tabanan  Bali  Tourism  Village.  This  research  method  is descriptive  quantitative.  This  study  involved  105  respondents  with  various characteristics, including gender, age, occupation and income of the respondents. The sampling  technique  used  was  purposive  sampling,  to  respondents  who  had  visited  at least  two  times  to  tourist  sites.  Data  analysis  used  multiple  regression  analysis techniques. The results showed that service quality can have a significant positive effect on tourist satisfaction with a value of 0.370 on the indicator of willingness to respond to visitors  with  the  highest  value  of  0.822.  The  destination  quality  variable  also  has  a positive significant effect on tourist satisfaction with a value of 0.206, namely on social attractiveness in Bongan Tabanan Bali Tourism Village with a value of 0.868. Tourist satisfaction variable also has a significant positive effect on return visit interest with a value  of  0.354  on  the  visit  indicator  in  accordance  with  expectations.  In  the  variable that there is a desire to visit again, there is an indicator with a value that has a positive
effect, namely the value of 0.884, which is in the form of intending to travel to Bongan Tabanan Tourism Village, Bali.
In conclusion, service quality affects tourist satisfaction which is also influenced by the quality  of  tourist  destinations.  The  quality  of  service  also  has  a  strong  influence  on return visits from tourists.
Keywords : Tourist Destinations, Service Quality, Return Visits, Tourist Satisfaction

## PENDAHULUAN
Bali  menjadi  salah  satu  destinasi  wisata  yang  banyak  dikunjungi  oleh wisatawan  dunia  dan  promosi  yang  dilakukan  juga  sejak  lama  (Sunjayadi,  2019). Adanya pandemi covid-19 yang melanda dunia, telah berdampak pada bisnis pariwisata secara keseluruhan, meskipun berupa wisata ziarah  (Nuruddin et al, 2020), wisata yang berbentuk  backpacker  (Wirawan  et  al,  2021),  Bisnis  akomodasi  perhotelan  pun  harus berjuang  demi  bertahan  hidup  selama  pandemi  berlangsung  di  Bali  (Nuruddin  et  al, 2020),  karena  sektor  pariwisata  merupakan  industri  yang  paling  rapuh  terhadap  krisis dan bencana (Zenker & Kock, 2020).
Selama  tahun  2018,  wisatawan  asing  yang  berkunjung  ke  Bali  sebanyak  6,2 juta orang, dengan perincian dari China sebanyak 1,4 juta orang, Australia sebanyak 1,2 juta  orang,  sisanya  adalah  India,  Britania  Raya,  Jepang,  Amerika  Serikat,  Perancis, Malaysia,  Jerman,  dan  Korea  Selatan  (Agung,  2019).  Indonesia  termasuk  10  negara yang paling banyak dikunjungi  oleh penggunan Twitter di  Asia Pasifik, dengan alasan sebagai berikut: 53 persen mencari tempat yang menawarkan value for money; 27persen mencari  warisan  budaya;  lebih  dari  19  persen  mencari  pantai  yang  bagus  (Prahara, 2019).
Sebagian besar wisatawan mancanegera yang datang ke Kota Denpasar adalah tertarik  mempelajari  dan  mengikuti  kegiatan  budaya,  karena  itulah  program  budaya menjadi unggulan dalam city tour (Putra, 2018). Kabupaten Tabanan menjadi salah satu destinasi  wisata  unggulan  di  Bali,  terutama  sejak  ditetapkannya  Kawasan  Subak Jatiluwih sebagai Warisan Budaya Dunia, yang diperkuat dengan Peraturan Bupati No. 84 tahun 2013 tentang Penetapan Jatiluwih sebagai Daerah Tujuan Wisata di Kabupaten Tabanan (Herawati, 2015).
Fenomena  tersebut  kemudian  berdampak  positif  pada  munculnya  beberapa desa  di  Kabupaten  Tabanan  sebagai  obyek  wisata,  salah  satunya  Desa  Bongan  di Kecamatan  Tabanan  Bali.  Awalnya,  pengelola  hanya  bermaksud  menjadikan  Situs
Kebo Iwa di Kawasan Pura Puseh Bedha dan Penangkaran Burung Jalak Bali di Banjar Bongan Kauh sebagai obyek utamanya (https://www.beritabali.com/read, 2018). Namun seiring  berjalannya  waktu,  masyarakat  sekitar  juga  memasukkan  obyek  baru  berupa Pura Telaga Suman, Air Terjun Jlurit, Tempat Pesucian dan Kentongan Sawah (Makir: wawancara,  2020).  Beberapa  obyek  yang  ada  di  desa  tersebut  terdapat  beberapa  situs yang  diduga  peninggalan  bersejarah,  sehingga  berpotensi  sebagai  bangunan  dan kawasan  cagar  budaya.  Menurut  Budiani,  pemanfaatan  kawasan  tersebut  merupakan bagian  dari  pembangunan  pariwisata  berkelanjutan  yang  mengarah  pada  pemanfaatan sumber daya alam dan manusia dalam jangka panjang (Budiani, 2018).
Sebagai  aktivitas  yang  bernilai  ekonomis,  pariwisata  harus  dilihat  dari  aspek permintaan  dan  penawaran,  sehingga  keberhasilan  dalam  pengembangan  pariwisata  di suatu  daerah  sangat  tergantung  kepada  kemampuan  pihak  perencana  pengembangan pariwisata  (Gunn,  1988).  Guna  mendukung  keberhasilan  target  yang  telah  ditentukan, maka  diperlukan  usaha  yang  mengatur  sistem  pariwisata  yang  meliputi  promosi  dan pengembangan  potensi  dengan  dukungan  desain  produksi  dan  berbagai  kegiatan kongkrit dari pemerintah (Getz, 2008).
Sebuah produk wisata dikatakan sukses, jika banyak mendatangkan wisatawan dan mendapatkan banyak keuntungan finansial. Guna meningkatkan jumlah kunjungan, maka diperlukan layanan  yang masimal,  baik  dari sisi  destinasi,  sumber  daya manusia dan  sarana  prasarananya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan untuk mengunjungi kembali Desa Wisata Bongan Tabanan Bali selama tahun 2019. Adapun pendekatan yang digunakan adalah teknologi yang berbasis Smart-PLS, dengan pencarian data melalui online kepada wisatawan yang pernah berkunjung selama tahun 2019 dan 2010.

## KAJIAN TEORI
Peneltian  tentang  Desa  Wisata  Bongan  Tabanan  Bali  sudah  dilakukan  oleh beberapa  peneliti,  Sunarta  dan  kawan-kawan  telah  mengkaji  tentang  sejarah  lokal  dan beberapa  warisan  budaya  yang  masih  dijalankan  oleh  masyarakat  lokal  di  Dusun Bongan Tengah yang mempunyai potensi besar untuk dikembangkan sebagai daya tarik wisata  warisan  budaya,  sehingga  dapat  melengkapi  obyek  wisata  di  Desa  Bongan Tabanan Bali yang sudah ditetapkan sebagai desa wisata (Sunarta et al., 2019).
Nuruddin dan kawan-kawan telah mengkaji tentang penerapan teori budaya milik Pierre  Bourdeau  dalam  mengkaji  potensi  tinggalan  budaya  di  Dusun  Bongan  Tengah yang dapat  diintegrasikan dengan desa wisata di  Desa  Bongan Tabanan  Bali. Menurut kajian tersebut, terdapat  cerita sejarah  yang mengakar dalam masyarakat tersebut  yang berwujud budaya material, sebagai akibat dari kebiasaan  yang di lakukan di sekitar air terjun dan pura di Kawasan tersebut yang berdampak munculnya ritus-ritus yang masih berjalan (Nuruddin et al, 2020).
Adapun secara teoritik  kajian tentang kualitas layanan destinasi  yang berdampak pada naik turunnya kujungan wisatawan sudah banyak dilakukan, salah satunya adalah kajian  dari  Ababneh  yang  menyimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pariwisata berdampak positif terhadap tingkat kepuasan wisatawan dengan meningkatkan fasilitas destinasi, aksesibilitas destinasi dan daya tarik destinasi (Al-Ababneh, 2013).
Kajian  Osman  dan  Sentosa  menjelaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki pengaruh  langsung  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Selain  itu  dari model  yang  sama  ditemukan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  langsung  positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Kemudian,  hubungan  mediasi diperkenalkan  dalam  model  dimana  kepuasan  pelanggan  diperkenalkan  sebagai mediator  dalam  kualitas  layanan  dan  hubungan  kepercayaan  pelanggan  (Osman  & Sentosa, 2013).

## Kualitas Layanan Dalam Pariwisata
Pelayanan  personal  pariwisata  merupakan  salah  satu  kunci  untuk  meningkatkan volume  wisatawan,  yakni  dengan  menyediakan  sebuah  katalog  tentang  nuansa  alam atau budaya, informasi hiburan, berbagai macam atraksi, tempat tinggal keluarga, sarana kegiatan  olahraga,  sarana  pendukung  di  tempat  tinggal,  kegiatan  yang  bersifat kompetitif,  pusat  perbelanjaan,  sejarah  daerah  setempat,  sarana  dan  prasarana transportasi  dan  sarana  bermain  (Gretzel  et  al,  2004).  Pelayanan  secara  total  yang diberikan kepada wisatawan berupa pelayanan kesehatan, kegiatan budaya, pendidikan dan  hubungan  sosial  yang  baik  akan  memberikan  atusiasme  dan  partisipasi  wisata, sehingga  muncul  keinginan  untuk  mengunjungi  kembali  daerah  itu  (Soebiyantoro, 2009).
Agar  wisatawan  merasa  tertarik,  maka  para  pengelola  objek  wisata  harus  dapat memberikan  palayanan  yang  memuaskan  dan  membuat  senang  pengunjung,  sehingga mereka  tertarik  untuk  berkungjung  ke  destinasi  tersebut.  Hal  itu  memungkinkan konsumen  akan  tertarik  untuk  kembali  dan  menginformasikannya  kepada  orang  lain (Soebiyantoro,  2009).  Kualitas  pelayanan  merupakan  bentuk  penilaian  konsumen terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan, sehingga  tuntutan  pelanggan  dalam  hal  pelayanan  yang  diterima  dapat  menyebabkan pihak  pengelola  bertindak  semaksimal  mungkin  untuk  memberikan  pelayanan  yang terbaik  bagi  konsumen  (Radiosunu,  2001).  Secara  umum,  kualitas  dari  layanan  dalam pariwisata  dapat  dilihat  dari  tujuh  indikator,  yakni:  perilaku  dan  sikap  yang diperlihatkan  baik,  kehandalan  karyawan,  kesediaan  memberi  respon  dari  karyawan, obyek wisata yang menarik, fasilitas yang memberikan kenyamanan, keamanan fasilitas yang terjamin dan kemudahan akses transportasi (Chen et al, 2011).

## Daya Tarik Wisata
Daya  Tarik  wisata  menjadi  motivasi  utama  bagi  pengunjung  untuk  melakukan kunjungan  wisata.  Destinasi  dalam  wisata  meliputi  hal-hal  berikut:  daya  tarik  wisata alam  yang  meliputi  pemandangan  alam,  daratan,  pemandangan  alam  lautan,  pantai, iklim atau cuaca; daya tarik wisata berupa arsitektur bangunan yang meliputi bangunan dan arsitektur bersejarah, bangunan dan arsitektur modern, arkeologi; daya tarik wisata yang  dikelola  khusus,  yang  meliputi  tempat  peninggalan  kawasan  industi;  daya  tarik wisata  budaya  yang  meliputi  teater,  musium,  tempat  bersejarah,  adat-istiadat,  tempat- tempat  religius,  peristiwa-peristiwa  khusus  seperti  festival  dan  drama  bersejarah,  dan heritage (Basiya dan Rozak , 2012).
Adapun  teori  daya  tarik  wisata  yang  digunakan  dalam  kajian  ini  adalah  bahwa daya  tarik  wisata  dapat  dikelompokkan  menjadi  lima  bagian  yakni:  daya  tarik  wisata alam yang meliputi pemandangan alam daratan, pemandangan alam lautan, pantai, iklim atau  cuaca;  daya  tarik  wisata  berupa  arsitektur  bangunan  yang  meliputi  bangunan  dan arsitektur bersejarah, bangunan dan arsitektur modern, arkeologi; daya tarik wisata yang dikelola khusus,  yang meliputi tempat peninggalan kawasan industri; daya tarik wisata budaya  yang  meliputi  teater,  musium,  tempat  bersejaah,  adat-istiadat,  tempat-tempat
religius,  peristiwa-peristiwa  khusus  seperti  festival  dan  drama  bersejarah,  dan  heritage seperti  warisan  peninggalan  budaya;  daya  tarik  wisata  sosial  seperti  gaya  hidup penduduk di tempat tujuan wisata (Witt, 1994).

## Kepuasan Wisatawan
Salah  satu  indikator  sebuah  layanan  dalam  destinasi  bersifat  maksimal  adalah dapat  memberikan  kepuasan  para  pengunjungnya,  sehingga  setiap  pengelola  destinasi harus  berlomba-lomba  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan.  Adapun  indikator  dari sebuah  kepuasan  yang  dirasakan  wisatawan  menurut  adalah  sebagai  berikut:  1) Kesesuaian  harapan,    2)  Minat  Menggunakan  kembali,    3)  Kesediaan merekomendasikan  (Tjiptono, 2004). Lebih anjut ia menjelaskan, sesorang merasakan puas  berwisata  sangat  terkait  dengan  berbagai  alasan,  yakni  sebagai  berikut:  sesorang merasakan  harapannya  terpenuhi  karena  produk  yang  diperoleh  sesuai  atau  melebihi dengan  yang  diharapkan,  misalnya  pelayanan  oleh  driver  yang  diperoleh  sesuai  atau melebihi dengan yang diharapkan, fasilitas penunjang yang didapat sesuai atau melebihi dengan  yang  diharapkan;  menggunakan  kembali    terkait  dengan  pelayanan  yang diberikan  oleh  driver  memuaskan,  karena  nilai  dan  manfaat  yang  diperoleh  setelah mengkonsumsi  produk,  karena  fasilitas  penunjang  yang  disediakan  memadai;  dan kesediaan  merekomendasikan    kepada  teman  atau  keluarga  karena  pelayanan  yang memuaskan,  fasilitas  penunjang  yang  disediakan  memadai,  karena  nilai  atau  manfaat yang didapat setelah mengkonsumsi sebuah produk jasa.

## Mengunjungi Kembali (Revisit Intention)
Secara  umum,  intensi  mengunjungi  kembali  ke  sebuah  destinasi  yang  telah dikunjungi  para  wisatawan  adalah  setelah  memperoleh  kesan  yang  baik  dan  kepuasan dari  pengalamannya  pada  saat  pertama  kali  berkunjung,  sehingga  akan  memutuskan untuk  kembali  pada  waktu  berikutnya dan itu merupakan harapan  akhir dari pengelola destinasi  wisata  (Yang,  2009).  Kunjungan  ulang  yang  dilakukan  wisatawan  sebagai salah  satu  hasil  kepuasan  dapat  dimaknai  sebagai  suatu  motivasi  dari  pengunjung berupa pembelian publikasi, cindera mata dan hadiah di tempat wisata, sebagai bentuk intensinya  mereka  akan  kembali  untuk  fasilitas  wisata  dan  souvernir  terkait  dengan destinasi yang telah dikunjungi (Dirsehan, 2012).
Secara  umum,  perilaku  wisatawan  dapat  dilihat  dari  tiga  hal,  yakni  pilihan berkunjung,  evaluasi  berikutnya  dan  niat  masa  depan  untuk  berkunjung,  sehingga kunjungan  kembali  sangat  bergantung  dari  kondisi  bathin  saat  di  lokasi  destinasi. Adapun  teori  dan  konsep  yang  digunakan  dalam  kajian  ini  adalah  merujuk  pada pemikiran Hutchinson, bahwa minat seorang wisatawan untuk datang kembali ke lokasi wisata adalah disebabkan oleh beberapa hal, yakni 1). Berniat untuk berwisata kembali, 2.  Menjadi  tempat  prioritas  untuk  liburan,  dan  3.  Mencari  informasi  terbaru  mengenai tempat wisata tersebut (Hutchinson & Wang, 2009).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Dusun  Bongan  Jawa  Desa  Bongan  Tabanan  Bali, sebagai salah satu obyek dari Desa Wisata yang sedang dikembangkan disana. Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  analisa  dengan  skala  pengukuran yang  digunakan  adalah Skala  Likert .  Pada  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  yang  merupakan  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivism.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  probability sampling  dengan  teknik  simple  random  sampling.  Dalam  penentuan  jumlah  sampel peneliti menggunakan rumus perhitungan slovin, sehingga menggunakan 105 responden agar didapat data valid jika ada beberapa data eror.
Populasi  penelitian  yang diambil adalah pengunjung  yang pernah berkunjung minimal  sekali  dengan  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  model purposive sampling dengan  kriteria  pengunjung  mulai  umur  17  tahun.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  data  primer  berupa  kuesioner  dan  data  sekunder  berupa  data  resmi  dari pengelola  Desa  Wisata  Bongan  Tabanan  Bali.  Analisis  hasil  penelitian  menggunakan media  SMART  PLS,  dengan  uji  reliabilitas  dan  uji  validitas.  Teknik  analisis  data menggunakan metode analisis deskriptif dengan regresi berganda.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  data  quisioner  di  lapangan,  diperoleh  sebuah  hasil  Analisis Partial Least Square (PLS) tentang Pengaruh Kualitas Layanan dan Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata Bongan Tabanan Bali. Metode  analisis  dilakukan  untuk  mengetahui  bentuk  dan  besarnya,  pengaruh  konstruk
laten  independen  (endogen)  yaitu  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  konstruk  laten dependen (eksogen)  yaitu Destinasi dan Satisfaction sabagai variable independan  yang terbentuk  oleh  X1  dan  X2  dimana  saling  berhubungan,  dan  Y1  mempengaruhi  Y2 sebagai  varibal  dependen,  metode  analisis  dilakukan  dengan  menggunakan Partial Least  Square (PLS)  yang  diolah  dengan Smart PLS  3.0.  Hasil  analisis  model  dapat dilihat pada gambar 1, di bawah ini:
Gambar 1. Hubungan antar Variabel, Indikator dan Laten
Langkah selanjutnya, setelah model terbentuk yang menggunakan Smart PLS, maka perlu dilakukan kelayakan model. Adapun pengujian kelayakan pada model dapat dilakukan terhadap outer model dan inner model. Ghozali menjelaskan (Ghozali, 2006), evaluasi outer model-reflektif  dapat  dilakukan  berdasarkan  tiga  kriteria  yaitu convergent  validity,  discriminant  validity ,  dan composite  reliability .  Terdapat  dua kriteria  dalam  pengujian inner model  menurut  Ghozali,  yakni  berdasarkan R-square untuk mengidentifikasi kategori model dan path coefisien untuk pengujian hipotesis.
Evaluasi  Outer  Model  -  Reflektif  pada  Konstruk Loading  Factor dengan  Setiap Indikator
Evaluasi  indikator  pada  setiap  konstruk first  order dilakukan  dengan menggunakan  tiga  kriteria  yang  telah  disebutkan  sebelumnya.  Evaluasi outer -model
reflektif dapat dilakukan pada bagian first order . Kriteria dan standarisasi evaluasi outer model dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 1. Standarisasi dan Kriteria Evaluasi Outer Model – Refleksi Kriteria Standar Keterengan Convergent Validity Loading Value > 0.50 Menilai kekuatan indikator dalam merefleksikan sebuah konstruk laten Chin (Chin, 1998) menyatakan jika < 0,50 maka indikator harus dibuat drop Discriminant Validity Nilai cross loading korelasi indikator ke konstruk latennya lebih besar dari konstruk laten- laten lainnya Mengukur etepatan model refleksi Composite Reliability ρ c > 0.7 Kestabilan dan konsistensi internal indikator yang baik
Reliabilitas indikator dicerminkan dari nilai loading factor yang merefleksikan kekuatan  interelasi  antara  konstruk first  order (X1),  dengan  indikator-indikatornya. Pada  gambar  2.  (sebelum  di  drop)  terdapat  satu  indikator  yang  memiliki  nilai loading factor kurang  dari  0.5  yaitu    SQ1  dengan  nilai  -0.231  pada  prilaku  dan  sikap  pelayan baik kepada pengunjung, SQ2 dengan nilai -0,589 pada sikap pelayan pada pengunjung yang  handal,  SQ4  (-0.489)  pada  obyek  wisata  yang  menarik,  SQ  5  dengan  nilai  0,027 kenyamanan mendukung, SQ 7 dengan nilai 0,121, kemudahan akses transportasi. Pada variable X2, indikator yang di-drop adalah DQ3 dengan nilai 0,234 daya tarik atraksi di Desa Wisata Bongan Tabanan Bali berkualitas, dan pada indikator DQ4 dengan nilai  - 0,091 daya tarik budaya di Desa Wisata Bongan Tabanan Bali. Pada variable Y2 yang di-drop  adalah  dengan  indikator  IR2  dengan  nilai  0,394  yaitu  menjadi  prioritas  untuk liburan kembali ke Desa Wisata Bongan Tabanan Bali.

## Gambar 2. Model Pengaruh Variabel stelah di-drop
Nilai convergent validity digunakan untuk mengukur tingkat refleksi interelasi indikator terhadap konstruk first order . Dan hasil analisis dapat dilihat pada pada tabel 2, indikator yang memberikan nilai interelasi terbesar dan terendah dalam menggunakan konstruk first ordernya (Gambar 3).
Tabel 2. Urutan Variabel Laten yang Memiliki Pengaruh Terbesar hingga Terkecil
Variabel Laten Nilai Koefisien Parameter t value Service Quality 0.370 5.137 Destination Quality 0.206 2.584 Satisfaction 0.354 3.158
Gambar 3. Variabel Laten yang mempunyai pengaruh terbesar hingga terkecil
Tabel 3. Nilai Refleksi Interelasi Indikator terhadap Konstruk First Order
Konstruk first order Nilai refleksi indikator interelasi tertinggi Nilai refleksi indikator interelasi terendah Service Quality SQ 3 (0.822) SQ6 (0.700) Destination Quality DQ 5 (0.868) DQ1 (0.569) Satisfaction SAT1 (0.625) SAT (0.588 Intention to Revisit IR1 (0.884) IR3 (0.514)

## Composite Reability
Composite  Reability merupakan  sistem  yang  digunakan  untuk  mengukur internal  konsistensi  dan  nilainya  harus  diatas  >  0.7,  sesuai  dengan  rumus  yang  sudah ditentukan,  setelah  dilakukan composite reability, maka  keluarlah  angka  dari  masing- masing  variabel,  untuk  variable  Service  Quality  (X1)  dengan  nilai  0.735,  dan Destination (X2) dengan nilai 0.741, dan untuk variable Satisfaction (Y1) dengan nilai 0.641  dan  yang  terakhir  adalah  variabel  Y2  (lntention  to  Revisit),  dengan  nilai  0.672. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  bahwa  semua  nilai  yang  diperoleh  diatas  7,  yang berarti  variabel  tersebut  mempunyai  nilai  konsistensi  baik  dan  terdapat  dua  variabel yang nilanya di bawah 7 berarti nilai konsistensinya tidak banyak berpengaruh.
Gambar 4. Composite Reability

## Discriminat Validity
Berdasarkan  hasil  analisa  yang  sudah  dilakukan  disimpulkan  bahwa  variable, harus  lebih  besar  dari  nilai  diskriminan  dikatakan  valid, Service  Quality (X1),    nilai AVE,    0.583  dengan  nilai  diskriminan  validiti  adalah  0.704,  dan  untuk  variable
Destinastion Quality (X2), nilai AVE, 0.496 dan nilai diskriminan validiti adalah 0.723 dikatakan  valid,  dan  untuk  varible  Y1  dan  Y2  masing  dengan  nilai  AVE,  variable Satisfaction (Y1),  0.373  dan  nilai  diskriminan  0.611  dan  variable  loyalitas  Y2  dengan nilai AVE, 0.523 dan nilai diskriminan 0.763.
Gambar 5. Discriminant Validity
Interpretasi data untuk setiap variable dan indicator yang terbaik Service Quality (X1)
Variable  Service  Quality  mempengaruhi  signifikan  positif  terhadap Satisfaction dengan  nilai.  0.370,  dengan  indikator  SQ3:  kesediaan  memberi  respon kepada  pengunjung  dengan  nilai  tertinggi  0.822  dan  SQ6:  kemanan  terjamin  dengan nilai pengaruh terendah dengan nilai 0.700
Gambar 6. Experiential berpengaruh kepada satisfaction
Destination Quality (X2)
Variable Destination Quality mempunyai pengaruh signifikan positif, terhadap satisfaction dengan  nilai  0.206  dengan  nilai  indikator  tertinggi  yang  mempengaruhi adalah DQ 5, yakni daya Tarik sisial di Desa Wisata Bongan Tabanan Bali dengan nilai 0.868  dan  nilai  yang  paling  kecil  yang  tidak  mempengaruhi  adalah  terletak  pada variable  DQ  1  Daya  Tarik  alam  di  Desa  Wisata  Bongan  Tabanan  Bali  dengan  nilai 0.569.
Gambar 7. Destination Quality berpengaruh kepada satisfaction

## Satisfaction (Y1)
Variable satisfaction berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Invention  to Revisit dengan nilai 0.354, dengan indikator yang mempengaruhi dengan nilai tertinggi adalah  SAT1  dengan  indikator  sesuai  dengan  harapan  dan  nilai  terendah  adalah  pada SAT  3  dengan  nilai  0.588  pada  indicator  berupa  Kesediaan  merekomendasikan  Desa Wisata Bongan Tabanan Bali kepada yang lain.
Gambar 8. Satisfaction berpengaruh kepada loyalitas

## Invention to Revisit (Y2)
Pada  variable  Inventio  to  Revisit  terdapat  indikator  dengan  nilai  yang berpengaruh  positif  adalah    IR1  dengan  nilai  0.884,  yakni  berniat  untuk  berwisata  ke Desa Wisata Bongan Tabanan Bali dan indicator IR3 dengan nilai 0.514 pada kegiatan berupa mencari informasi terbaru mengenai Desa Wisata Bongan Tabanan Bali

## Gambar 9. Inventio to Revisit

## PEMBAHASAN
Kajian tentang wisata dengan lokasi di Desa Bongan Tabanan Bali sudah  banyak dilakukan oleh peneliti sebelumnya (Putra et al., 2018); (Pramesti, 2020); (Gumi et al., 2021); dan (Juliani & Suciati, 2021), sehingga kajian ini hanya dibatasi pada salah satu dusun  yang  berada  di  desa  tersebut,  dengan  potensi  wisatanya  berupa  Pura  Telaga Suman, Air Terjun Jlurit, Tempat Pesucian dan Kentongan Sawah yang berada di Dusun Dusun  Bongan  Jawa.  Beberapa  kajian  di  atas  memiliki  banyak  perbedaan  yang mendasar, karena lokasi penelitian hanya sebatas pada satu dusun, sedangkan kajian di atas  melingkupi  desa  yang  sebagian  kecil  mencakup  objek  wisata  di  Dusun  Bongan Jawa. Adapun kesamaan kajian-kajian di atas dengan kajian ini adalah hanya memiliki kesamaan  pada  judul  penelitian  dengan  mencantumkan  Desa  Bongan  Tabanan  Bali. Dengan demikian, kajian ini bukan mengandung unsur kesamaan dengan kajian-kajian yang tertera di atas.
Kajian yang berkaitan dengan potensi wisata di Dusun Bongan Jawa Desa Bongan Tabanan Bali adalah hasil penelitian Sunarta dengan fokus pada  pemanfaatan kawasan situs sejarah sebagai daya tarik desa wisata. Hasil yang diperaoleh menunjukkan bahwa
di  lokasi  terpencil  tersebut  terdapat  kawasan  peninggalan  bersejarah  yang  masih  asli sebagai produk budaya masa lalu  yang sudah banyak dikunjungi oleh wisatawan sejak tahun 2018, meskipun belum dikelola secara professional (Sunarta et al., 2019). Kajian tersebut  hanya  sebatas  menganalisis  potensi  warisan  budaya  berupa  pura  yang memeiliki  nilai  kesejarahan  dan  arsitektur  unik,  sehingga  memiliki  potensi  untuk dikunjungi  oleh  wisatawan  dengan  minat  khusus.  Penelitian  di  atas  hanya  digunakan sebagai  salah  satu  bagian  kecil  dari  objek  yang  menjadi  fokus  pada  kajian  ini,  namun dengan tema penelitian yang berbeda.
Penelitian lain yang berkaitan dengan potensi wisata di Dusun Bongan Jawa Desa Bongan Tabanan Bali telah ditulis oleh Nuruddin dkk (2020), dengan fokus kajian pada pontensi wisata di Desa Wisata Bongan dilihat dari aspek kajian budaya (Nuruddin et al, 2020). Sementara kajian ini memiliki fokus kajian pada  pengaruh kualitas layanan dan destinasi wisata terhadap kepuasan wisatawan untuk mengunjungi kembali desa wisata tersebut.  Dengan  demikian  kajian  ini  memiliki  perbedaan  yang  cukup  jelas  dari  aspek tematiknya,  meskipun  memiliki  kesamaan  lokasi  objek  penelitian,  sehingga  kajian  ini memiliki nilai kebaruan yang belum ada sebelumnya.
Kajian  lain  yang  berkaitan  potensi  wisata  di  Dusun  Bongan  Jawa  Desa  Bongan Tabanan  Bali  adalah  kajian  dari  Lumanuw  dengan  fokus  kajian  pada  potensi  kawasan grembengan menjadi destinasi wisata edukasi. Adapun kesimpulan dari kajian tersebut adalah  destinasi  wisata  kawasan  Grembengan  berpotensi    menjadi    wisata    edukasi, dengan  terpenuhinya  identifikasi komponen  pariwisata  6A.  Potensi  wisata  edukasi kawasan    diintegrasikan    dalam  komponen  attraction,  accessibility,  amenity,  package, activities,  ancillary  dan  dikelola  oleh  pokdarwis  selaku  pengelola  kawasan  untuk menarik  kunjungan  wisatawan.  Namun  demikian,  pokdarwis    selaku    organisasi    yang melibatkan    individu-induvidu    sesuai  dengan    pembagian    kelompok    kerja    belum mampu  memaksimalkan  keterlibatan masyarakat untuk mengatasi permasalahan yang ada di kawasan tersebut (Lumanauw, 2022).
Dari  beberapa  kajian  yang  tersebut  di  atas,  secara  tematik  kajian  ini  memiliki perbedaan  yang  sangat  jelas,  karena  hanya  berfokus  pada  tujuan  mencari  alasan  atau faktor-faktor  yang  menjadi  penyebab  wisatawan  akan  berkunjung  kembali  pada  objek wisata di Dusun Bongan Jawa Desa Bongan Tabanan Bali. Secara metodologis, kajian ini  juga  memiliki  perbedaan  yang  sangat  mencolok,  karena  sebagian  penelitian  yang
sudah dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif maupun SWOT analisis, sedangkan  kajian  ini  menggunakan  model  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan SMART PLS dan deskriptif kualitatif.

## SIMPULAN
Berdasarkan temuan data quisioner dan analisis Smart-PLS yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi secara signifikan positif terhadap  kepuasan  wisatawan  dengan  nilai  0.370  pada  indikator  kesediaan  memberi respon kepada pengunjung dengan nilai tertinggi 0.822. Pada variabel kualitas destinasi juga mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai 0.206,  yakni  pada daya tarik sosial  di  Desa Wisata Bongan Tabanan  Bali dengan nilai 0.868. Variabel kepuasan wisatawan juga berpengaruh signifikan positif terhadap minat kunjungan  kembali  dengan  nilai  0.354  pada  indikator  kunjungannya  sesuai  dengan harapan. Pada variable adanya keinginan berkunjung kembali terdapat indikator dengan nilai yang berpengaruh positif adalah nilai 0.884, yakni berupa berniat untuk berwisata ke Desa Wisata Bongan Tabanan Bali.

## Daftar Pustaka
A., B. R. D. R. H. (2012). Kualitas Daya tarik Wisata, Kepuasan Dan Niat Kunjungan Kembali  Wisatawan  Mancanegara  Di  Jawa  Tengah. Universitas  Stikubank Semarang. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/pdk1/article/view/1715.
A.A Gede Agung. (2019). Tahun 2018 Jumlah Wisatawan Mancanegara ke Bali Naik’. Gatra.Com . https://www.gatra.com/detail/news/383060 Al-Ababneh, M. (2013). Service Quality and its Impact on Tourist Satisfaction : A study of Jammu and Kashmir . 7 (3), 487–493. https://journal-
archieves31.webs.com/164-177.pdf
Chen,  C.  M.,  Lee,  H.  T.,  Chen,  S.  H.,  &  Huang,  T.  H.  (2011).  Tourist  behavioural intentions  in  relation  to  service  quality  and  customer  satisfaction  in  Kinmen National  Park,  Taiwan. International  Journal  of  Tourism  Research , 13 (5),  416– 432. http://dx.doi.org/10.1002/jtr.810
Dirsehan,  T.  (2012).  Analyzing  Museum  Visitor  Experiences  and  Post  Experience Dimensions  Using  SEM. Bogazici  Journal,  Marmara  University,  Istanbul . http://www.bujournal.boun.edu.tr/docs/134122800926_1_6.pdf Getz,  D.  (2008).  Event  tourism:  Definition,  evolution,  and  research. Touris Management , 29 (3), 403–428. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.07.017 Gretzel,  U.,  Mithsce,  N.  Hwang,  Y.  H.,  Fesenmaier,  D.  R.  (2004).  Tell  Me  Who  You Are and I Will Tell You Where to Go: Use of Travel Personalities in Destination Recommendation  Systems. Information  Technology  and  Tourism , 7 ,  3–12. http://dx.doi.org/10.3727/1098305042781129.
Gumi,  K.  A.,  Luh,  D.,  &  Mahyuni,  P.  (2021).  Pengembangan  Wisata  Kampung  Jalak Bali  Di  Desa  Bongan  Dengan  Pemanfaatan  Media  Sosial. Jurnal  Dinamika Pengabdian , 7 (1), 95–104. https://doi.org/10.20956/jdp.v7i1.13169 Gunn, C. A. (1988). Tourism Planning (Second Edi). Taylor & Francis.
https://www.beritabali.com/read.  (2018). Verifikasi  Desa  Wisata  Bongan  Andalkan Situs Kebo Iwa dan Penangkaran Jalak .
Hutchinson, J., Lai, F., & Wang, Y. (2009). Understanding the relationships of quality, value,  equity,  satisfaction,  and  behavioral  intentions  among  golf  travelers.
Tourism Management , 30 (2), 298–308. http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2008.07.010
Kade  Riki  Juliani,  A.  A.  Oka  Suciati,  I.  W.  W.  (2021).  Melestarikan  Budaya  Bali
Mesuryak Sebagai  Suatu. Jurusan  Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan Institut Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Saraswati Tabanan , 1–6. https://jurnal.ikipsaraswati.ac.id/index.php/mahasisya-
pendidikan/article/view/285/266
Lumanauw,  N.  (2022).  Potensi  Kawasan  Grembengan  Menjadi  Destinasi  Wisata
Edukasi Di Desa Bongan, Tabanan, Bali. Jumpa , 8 , 607–624. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jumpa/article/view/82089/42641
Nuruddin, Abd Nasir, Susilo Harianto, Cucuk Rahmadi Purwanto,  I. (2020). Impact of the Covid-19 Pandemic on Religious Tourism in Indonesia. PalArch’s Journal of , 17 (4),
721–738.
https://archives.palarch.nl/index.php/jae/article/download/428/461
Nuruddin, Putu Eka Wirawan, Sri Pujiastuti, N. N. S. A. (2020). Strategi Bertahan Hotel di  Bali  Saat  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Kajian  Bali  (Journal  of  Bali  Studies) , 10 (02), 579–602. https://doi.org/10.24843/JKB.2020.v10.i02.p11. Nuruddin, I Wayan Ardika, K. Y., Mahagangga, G. A. O., Suryawan, I. M., & Sendra. (2020).  Portrait  of  tourism  object  in  Bongan  Tabanan  Bali  Village:  Cultural studies perspective. Utopia y Praxis Latinoamericana , 25 (Extra2). https://doi.org/10.5281/zenodo.3808892.
Osman,  Z.,  &  Sentosa,  I.  (2013).  Influence  of  customer  satisfaction  on  service  quality and  trust  relationship  in  Malaysian  rural  tourism  /  Zahir  Osman  and  Ilham Sentosa. Business & Management Quaterly Review , 4 (2), 12–25. https://www.researchgate.net/publication/275965866.
Prahara,  A.  M.  M.  (2019).  Alasan  Utama  Turis  Asing  Berwisata  Ke  Indonesia. Kompas.Com . https://travel.kompas.com/read.
Pramesti,  D.  S.  (2020).  Strategi  Pengembangan  Homestay  Di  Desa  Wisata  Bongan, Tabanan-Bali. JOURNEY , 21 (1), 1–9. https://doi.org/10.46837/journey.v3i1.63. Putra,  A.  M.,  Pariwisata,  F.,  &  Udayana,  U.  (2018). Persepsi  Masyarakat  Terhadap Dikembangkannya  Desa  Bongan  Sebagai Desa  Wisata  Di  Kabupaten  Tabanan.
18 (1), 34–38. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jap/article/view/75811/40462.
Putra, Y. M. P. (2018). Wisman di Denpasar Tertarik Belajar Budaya Bali. Republika . https://www.republika.co.id.
Putu  Eka  Wirawan,  I  Made  Sudjana,  I  made  Trisna  Semara,  A.A.  Ayu  Arun  Suwi Arianty,  N.  (2021). Portrait  of  International  Backpacker  Tourism  during  the
COVID-19 Pandemic in Bali . XII (4), 886–894.
https://doi.org/10.14505/jemt.v12.4(52).03. Radiosunu. (2001). Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Analisis . BPFE. Sri  Rahayu  Budiani,    at.  all.  (2018).  Analisis  Perubahan  Potensi  dan  Strategi
Pengembangann  Pariwisata  Berkelanjutan  Berbasis  Komunitas  di  Desa Sembungan  Wonosobo  Jawa  Tengah. Majalah  Geografi  Indonesia , 32 ,  170. https://doi.org/10.22146/mgi.
Sunarta,  I.  N.,  Nuruddin,  &  Kristianto,  Y.  (2019a).  The  emerging  historical  site  as  a tourism  destination  in  bongan  village,  bali. Opcion , 35 (SpecialEdition24),  822– 836.  0 1 -Te t  del art cul -48166-1-10-20191231.pdf.
Sunjayadi,  A.  (2019). Pariwisata  di  Hindia  Belanda  1891-1942 .  Kepustakaan  Populer Gramedia.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andi.
Ugy  Soebiyantoro.  (2009).  Pengaruh  Ketersediaan  Sarana  Prasarana,  Sarana Transportasi  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan. Jurnal  Manajemen  Pemasaran ,
4 (1), 16–22. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/mar/article/view/18082. Witt,  S.  F.  and  L.  M.  (1994). Tourism  Maketing  and  Management (Second  Edi). Prentice Hall International.
Yang, C. Y. (2009). The Study of  Repurchase Intention in  Experiential  Marketing- An Empirical  Study  of  the  Franchise  Restaurant. National  Kaohsiung  Hospitality College. https://www.proquest.com/docview/194694305.