Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA)
Tedi Surmana Bangun 1 , Mas Intan Purba 2 , Riski Epreden Ginting 3 , Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
Universitas Universitas Prima Indonesia Medan 1, Universitas Prima Indonesia Medan 2 , Universitas Prima Indonesia Medan 3 , Universitas Prima Indonesia Medan 4 ,
Universitas Negeri Medan 5 . Pos-el: tedisurmanab@gmail.com 1 , masintanpurba84@gmail.com 2 , epredenriski@gmail.com 3 , fitrijayolina08@gmail.com 4 , nwlubis@gmail.com 5

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas konsumen pengguna Shopee di Fakultas Hukum Universitas Prima Indonesia. Pengumpulan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner menggunakan skala Likert, teknik analisis  regresi  linear  berganda  dipilih  dengan  benar  untuk  digunakan  sebagai  dasar  pengujian hipotesis  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini  dikarenakan  pada  prinsipnya  regresi  linear  berganda digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel  bebas  dan  tidak  bebas, seberapa  besar variabel tidak bebas mempengaruhi variabel independen sehingga pada akhirnya dapat ditentukan juga  apakah  ada  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  variabel  yang diteliti.  Hasil  penelitian menyimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara variabel  Kualitas  Produk terhadap Loyalitas Konsumen Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Prima  Indonesia),  Terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara variabel  Harga  terhadap Loyalitas Konsumen Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Prima Indonesia),  Terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  variabel-variabel  Promosi  yang berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa  Fakultas  Hukum  Universitas  Prima  Indonesia),  yaitu  variabel  independen  Kualitas Produk,Harga,  dan  Promosi  mempengaruhi  variabel  non-bebas  Loyalitas  Konsumen  sebesar 52,9% sedangkan sisanya 47,1% (100% - 52,9%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalampenelitian  ini,  seperti  kepuasan  konsumen,  layanan  admin  toko  kepada  konsumen  dan sebagainya.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Promosi, Loyalitas Konsumen

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  examine  the  effect  of  product  quality,  price  and promotions  on  consumer  loyalty  using  Shopee  at  the  Faculty  of  Law,  University  of  Prima Indonesia.  Data  collection  was  obtained  by  distributing  questionnaires  using  a  Likert  scale, multiple linear regression analysis techniques were correctly selected to be used as the basis for testing the hypotheses in this study. This is because in principle multiple linear regression is used to  determine  the  relationship  between  independent  and  dependent  variables,  how  much  the dependent variable affects the independent variable so that in the end it can also be determined whether there is a positive and significant relationship between the variables studied. The results of the study concluded that there is a positive and significant relationship between the variable Product Quality and Shopee Consumer Loyalty (Case Study on Law Faculty Students at Prima University  of  Indonesia),  There  is  a  positive  and  significant  relationship  between  the  Price variable on Shopee Consumer Loyalty (Case Study on Law Faculty Students at Prima University Indonesia), there is a positive and significant relationship between Promotion variables that have a positive and significant effect on Shopee Consumer Loyalty (Case Study on Law Faculty Students at  Prima  Indonesia  University),  namely  the  independent  variables  Product  Quality,  Price,  and Promotion  affect  the  non-free  variable  Loyalty  Consumers  amounted  to  52.9%  while  the
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
remaining 47.1% (100% - 52.9%) is explained by other variables not examined in this study, such as customer satisfaction, shop admin services to consumers and so on.
Keywords: Product Quality, Price, Promotion, Consumer Loyalty

## 1. PENDAHULUAN
Shopee adalah aplikasi
Marketplace  online  untuk  jual  beli  di ponsel  dengan  mudah  dan cepat.  Shopee menawarkan  berbagai  macam  produk- produk  mulai  dari  produk  fashion  sampai dengan produk untuk kebutuhan sehari-hari. Shopee  mulai  masuk  ke  pasar  Indonesia pada  bulan Mei  2015  dan  Shopee  baru beroperasi  pada  Juni  2015  di  Indonesia. Shopee  merupakan  anak  perusahaan  dari Garena yang berbasis di Singapura. Shopee telah hadir di beberapa negara di kawasan Asia Tenggara seperti Singapura, Malaysia, Vietnam, Thailand, Filipina, dan Indonesia. Shopee Indonesia  beralamat di  Wisma  77 Tower  2,  Jalan  Letjen.  S.  Parman, Palmerah,  Daerah Khusus  Ibukota  Jakarta 11410,  Indonesia.  Shopee  hadir  di Indonesia  untuk  membawa  pengalaman berbelanja baru.
Perjalanan  maupun  pengalaman shopee  di  Indonesia  bisa  dilihat  dari perkembangannya  dari  tahun  ke  tahun, yang mana shopee masuk ke Indonesia di tahun 2015 dan pada saat itu shopee belum dikenal dan belum memiliki  banyak mitra yang ikut bekerja sama sampai pada tahun 2017  hanya  ada  500  brand  yang  ikut bergabung  dengan  shopee.  Namun  pada tahun  2018 shoppe  mengalami  kenaikan yang  sangat  signifikan  yang  membuat shopee  semakin  dicari  dan digunakan  di kalangan  masyarakat,  didalam  kenaikan angka perkembangan shoppe akan menyediakan  pemasaran  dan  dukungan operasional  eksklusif  bagi  mitra brand yang  sepanjang  tahun  2020,  khususnya sejak trjadinya pandemi.
Keberhasilan  Shopee  di  tahun 2019,  didorong  oleh  strategi  yang  sukses untuk memberikan pengalaman berbelanja yang  sosial  dan  menarik.  Lebih  dari  1 miliar kali in-app games Shopee dimainkan pada  tahun  2019.  Shopee  dinobatkan sebagai aplikasi belanja nomor satu di Asia Tenggara  dan  Taiwan  dengan Monthly Active Users (MAU) di kuartal kedua dan ketiga pada tahun 2019. Selain itu, Shopee mencetak  rekor  baru  selama  periode belanja  akhir  tahun dengan 80 juta barang terjual hanya dalam waktu 24 jam di festival belanja  akhir  tahunan,  Shopee  12.12 Birthday  Sale. Menegaskan  statusnya sebagai  platform e-commerce, Shopee berhasil  mencatatkan  lebih  dari  138  juta pesanan di kuartal ketiga tahun 2019, atau rata-rata lebih dari 1,5 juta pesanan per hari -  pertumbuhan year-on-year sebesar 117,8%.
Produk  yang  di  tawarkan  shopee sangat  berkualitas  sesuai  dengan  barang atau produk yang di tawarkan, dan shopee tidak  membuat  harga  yang  tidak  bisa dijangkau  oleh  pelanggan.  Cara  shopee memperkenalkan  barang  ke  konsumen adalah  membuat  foto,  fungsi,  dan  info tentang  produk  yang  dijual.  Agar  para konsumen yang mengunjungi situs mereka bisa tau produk yang dijual sesuai dengan kemauan  dan  keinginan  para  konsumen. Harga  yang  diberikan  kepada  pelanggan sangatlah murah dan terjangkau untuk para konsumen yang mau bergaya dengan harga yang  bisa  diperoleh  para  konsumen. Sebagai situs  belanja online ,  shopee selalu memberikan  harga  dan  promo  yang membuat pelanggan selalu loyal dan tidak berpaling  dari  shopee,  itulah  mengapa
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
banyak  yang  menyukai  berbelanja  di shopee.
Promosi shopee juga sangat menarik  yang  dilakukan  dengan  cara melakukan  kolaborasi  dengan  artis-artis ternama  baik  didalam  maupun  diluar negeri seperti grup idol korea yang sedang trend yaitu ITZY, BTS, Blackpink,  Jackie Chan,  Ronaldo,  Joe  Taslim,  Amanda Manopo  dan  artis  lainnya  agar  meraih respon dari masyarakat sehingga meningkatkan valuasi dari platform mereka dan juga memudahkan masyarakat mengingat  platform  tersebut.  Caranya shopee  memikat  para  konsumen  yaitu dengan mengadakan ongkir  besar-besaran, mengadakan  cashback,  gratis  ongkir sekaligus big  sale setiap  bulan  contohnya sale 3.3,  12.12,  agar  konsumen  lebih tertarik untuk berbelanja di shopee.
Menurut  Abdullah  dan  Rizan, (2016),  bahwa  harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.  Namun  menurut  Pongoh, (2013),  harga  tidak  berpengaruh  positif terhadap loyalitas  konsumen,  dan  kualitas produk  berpengaruh  positif  namun  tidak signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Pardede dan Hadi, (2015), kualitas produk berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Selain  itu, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun pada penelitian  lain  ditemukan  bahwa  promosi tidak pengaruh terhadap loyalitas konsumen  (Diansyah  dan  Putera,  2017). Berdasarkan  sumber  riset  terdahulu  dari data  diatas,  terdapat  perbedaan  hasil. Dengan  demikian,  hal  ini  menampilkan bahwa  riset  judul  yang  akan  digunakan pada  penelitian  ini  memang  layak  untuk diteliti kembali. Tabel  1  Data  Pengguna  Shopee  pada  Mahasiswa  Hukum  Universitas Prima Indonesia 2019-2021 Tahun Jumlah Pengguna Shopee Jumlah Tidak Pengguna Shopee Jumlah Mahasiswa Fakultas Hukum Unpri 2019 219 107 326 2020 234 9 243 2021 353 21 374
Sumber:  Mahasiswa fakultas  Hukum  Universitas Prima Indonesia, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas  jumlah pengguna shopee pada mahasiswa Fakultas
Hukum  Universitas  Prima  Indonesia mengalami  kenaikan  setiap  tahunnya.  Hal ini terjadi karena Shopee sering memberikan  diskon  dan  gratis  ongkir kepada  konsumen.  Maka  dari  itu  aplikasi Shopee  banyak  digunakan  saat  ini  oleh masyarakat  karena  selain  memudahkan dalam  berbelanja  juga  banyak  pilihan produk yang diberikan oleh pihak Shopee.
2. METODE PENELITIAN
Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan pendekatan kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2018), metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang  berlandaskan  positivistic (data konkrit), data penelitian berupa angka-angka yang akan diukur menggunakan  statistik  sebagai  alat  uji penghitungan,  berkaitan  dengan  masalah yang  diteliti  untuk  menghasilkan  suatu kesimpulan. Adapun  jenis penelitian deskriptif.
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
Penelitian  ini  bersifat  deskriptif, karena penelitian ini sekedar
menggambarkan  sesuatu  objek  untuk mengambil  kesimpulan-kesimpulan  yang berlaku secara umum.
Populasi dan Sempel Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian populasi atau studi populasi atau sensus. Dan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan memilih jumlah pengguna shoope pada tahun 2019. Hal
ini dilakukan dengan alasan jumlah respondennya lebih sedikit sehingga akan lebih memudahkan peneliti untuk melanjutkan penelitian dalam hal pengolahan data.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
2. Wawancara 3. Study Dokumentasi Tabel 2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Variabel Definisi Indikator Skala Pengukuran Kualitas Produk (X 1) Kualitas  produk  adalah  perihal yangbutuh  menemukan atensi utama dari industri ataupun produsen  mengingat  mutu  produk berkaitan erat dengan permasalahan keputusan konsumen. Sumber:  Adriyani  dan  Zulkarnaen (2017) 1.Tampilan  produk  yang dihasilkan. 2.Tingkat kesesuaian  produk  yang dihasilkan. 3.Daya tahan produk. 4.Kehandalan produk. Sumber: Mulyono (2010) Skala Likert Harga (X 2) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan terhadap suatu produk (barang atau jasa) atau jumlah nilai yang  harus  dibayar  konsumen demi  mendapatkan  manfaat  dari produk tersebut . Sumber:  Kothler  dan  Armstrong
(2001)
1. Keterjangkauan harga.
2. Kesesuaian  harga  dengan kualitas produk.
3. Kesesuaian  harga  dengan manfaat.
4. Harga  sesuai  kemampuan atau daya saing harga Sumber: Kotler dan Amstrong yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2012) Skala Likert Promosi (X 3) Promosi  adalah  semua  kegiatan perusahaan produsen  untuk meningkatkan  mutu  produknya dan  membujuk atau merayu konsumen agar membeli produknya. Sumber: Ginting (2012) 1. Kualitas promosi 2. Waktu promosi
3. Kesesuaian sasaran promosi Sumber: Kotler dan Keller (2016) Skala Likert
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
Loyalitas Konsumen (Y) Loyalitas konsumen adalah sebagai komitmen  yang  dipegang kuat  untuk  membeli  lagi  atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu  dimasa  depan  meskipun ada  pengaruh  situasi  dan  usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan peralihan perilaku.
Sumber: Kotler dan Keller (2009)
1. Keinginan membeli ulang produk.
2. Komitmen pada produk.
3. Merefrensikan produk. Sumber: Wulandari dan
Rahyuda (2016) Skala Likert
Sumber: Data Peneliti, 2023 .

## 3.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Data Penelitian
Model Penelitian Model  regresi  yang  digunakan adalah sebagai berikut : Tabel 3 Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 29 .5 38 7.334 4.027 .000 Kualitas Produk .0 20 .119 .011 1.872 .036 Harga .0 15 .244 .009 2.598 .022 Promosi .8 21 .253 .510 3.250 .001

## a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber : Data Olahan SPSS Versi 25, 2023 Loyalitas Konsumen = 29,538 + 0,020 Kualitas
Produk + 0,015 Harga +
0,821 Promosi 1. Konstanta = 29,538 Konstanta sebesar 29,538 menyatakan  bahwa  jika  variabel Kualitas Produk, Harga, dan Promosi  tidak  ada  atau  konstan maka  variabel  Loyalitas  Konsumen pada model menjadi sebesar 29,538 satuan.
2. Koefisien  regresi  variabel  Kualitas Produk  sebesar  0,020  dan  bernilai positif,  hal  ini  menyatakan  bahwa apabila  setiap  kenaikan  variabel Kualitas  Produk  sebesar  1  satuan akan meningkatkan variabel
Loyalitas  Konsumen  sebesar  0,020 satuan  dengan  anggapan  variabel lainnya tetap.
3. Koefisien  regresi  variabel  Harga sebesar  0,015  dan  bernilai  positif, hal  ini  menyatakan  bahwa  apabila setiap  kenaikan  variabel  Harga sebesar
1 satuan akan meningkatkanvariabel Loyalitas Konsumen  sebesar  0,015  satuan dengan  anggapan  variabel  lainnya tetap.
4. Koefisien  regresi  variabel  Promosi sebesar  0,821  dan  bernilai  positif,
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
hal  ini  menyatakan  bahwa  apabila setiap  kenaikan  variabel  Promosi sebesar 1 satuan akan meningkatkan variabel Loyalitas Konsumen sebesar 0,821 satuan dengan
anggapan variabel lainnya tetap.

## Koefisien Determinasi Hipotesis
Koefisien determinasi yaitu :
Tabel 4. Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .727a .529 .528 7.144
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Produk, Harga
b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Sumber : Data Olahan SPSS Versi 25, 2023
Nilai  R  square  diperoleh  sebesar 0.529. Hasil uji koefisien determinasi yang dapat  dilihat  dari  nilai R  Square ialah sebesar  52,9%  (0,529  x  100)  yang menunjukkan  variasi  variabel  Promosi, Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap Loyalitas Konsumen. Atau dengan kata lain nilai R Square menjelaskan bahwa variabel bebas  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Promosi mempengaruhi variabel tak bebas Loyalitas Konsumen sebesar 52,9%
sedangkan sisanya sebesar 47.1% (100% - 52,9%)  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang tidak  diteliti  pada  penelitian ini,  seperti kepuasan konsumen, pelayanan admin toko kepada konsumen dan lain sebagainya.

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan
(Uji F)
Dari hasil pengolahan data  dengan software  SPSS  diketahui  nilai  Penguji  F adalah:

## Tabel 5.
Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig . 1 Regression 4116.051 3 1372.0 17 26.88 5 .000 a Residual 10972.12 3 215 51.033 Total 15088.1 74 218
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga, Promosi
b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber : Data Olahan SPSS Versi 25, 2023
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
Dari  tabel  III.7  dapat  dijelaskan bahwa  nilai  F hitung (26,885)  >  F tabel (2,65) dan  probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti  bahwa  H4  diterima  yaitu  Kualitas Produk,  Harga, dan  Promosi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas
Konsumen  Shopee(Studi  Kasus  pada Mahasiswa  Fakultas  Hukum  Universitas Prima Indonesia).
Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji
t)
Tabel 6. Uji t
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber : Data Olahan SPSS Versi 25, 2023
1. Hasil perhitungan hipotesis secara  parsial  untuk  variabel bebas  Kualitas  Produk diperoleh nilai  t hitung >  t tabel atau  1,872  > 1,65  dan  diketahui  juga  adanya hubungan yang signifikan, yakni
0,036  <  0,05,  berarti  bahwa  H1 diterima  yaitu  Kualitas  Produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Loyalitas Konsumen Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Prima Indonesia). 2. Hasil perhitungan hipotesis secara  parsial  untuk  variabel bebas Harga diperoleh nilai t hitung >  t tabel atau  2,598  >  1,65  dan diketahui juga adanya hubungan yang  signifikan,  yakni  0,022  < 0,05,  berarti  bahwa  H2  diterima yaitu  Harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap
Loyalitas  Konsumen  Shopee
(Studi  Kasus  pada  Mahasiswa Fakultas  Hukum  Universitas Prima Indonesia).
3. Hasil perhitungan hipotesis
secara  parsial  untuk  variabel Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 29.538 7.334 4 . 0 2 7 .000 Kualitas Produk .020 .119 .011 1 . 8 7 2 .036 Harga .015 .244 .009 2 . 5 9 8 .022 Promosi .821 .253 .510 3 . 2 5 0
.001
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
bebas  Promosi  diperoleh  nilai t hitung > t tabel atau 3,250 > 1,65 dan diketahui juga adanya hubungan yang  signifikan,  yakni  0,001  < 0,05,  berarti  bahwa  H3  diterima yaitu Promosi berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas  Konsumen  Shopee
(Studi  Kasus  pada  Mahasiswa Fakultas  Hukum  Universitas Prima Indonesia).
Sehingga  dari  hasil  pengujian dengan menggunakan Uji t pada tabel III.8 diketahui  bahwa  ketiga  variabel  bebas, yakni Kualitas Produk, Harga, dan Promosi mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  tak  bebas Loyalitas Konsumen Shopee.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Shopee
Hasil  perhitungan  hipotesis  secara parsial  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel atau 1,872  > 1,65 dan signifikan, yakni 0,036 < 0,05,  berarti  bahwa  H1  diterima  yaitu Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen Shopee  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa
Fakultas Hukum Universitas Prima
Indonesia).  Hal  tersebut  berarti  semakin baik dan semakin berkualitas produk yang ditawarkan  di  platform  Shopee  kepada konsumen,  maka  semakin  menciptakan loyalitas  konsumen  terhadap  produk  yang ditawarkan. Menurut (Nyonyie, dkk, 2019) terkait  Kualitas  Produk,  Kualitas  Produk menjadi  faktor  penting  yang  berpengaruh dalam  penciptaan  kepuasan  konsumen. Kualitas  produk merupakan variabel yang penting yang berhubungan dengan penilaian terhadap produk untuk
memenuhi  harapan  dari  konsumen.  Hasil ini  didukung  oleh  pernyataan  (Irawan  &
Japarianto,  2013)  yang  menyatakan bahwa Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap Loyalitas  Konsumen  memiliki  pengaruh yang  lebih  kecil  di  bandingkan  pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen.  Artinya  Kualitas  Produk  bisa mempengaruhi  puas  atau  tidak  puasnya konsumen  yang  jelas  akan  berdampak kepada  Loyalitas  Konsumen.  Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa
Kualitas  Produk  berpengaruh  langsung secara  signifikan  dan  positif  terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini mengindikasikan  bahwa  apabila  Kualitas Produk meningkat, maka Loyalitas Konsumen juga ikut mengalami peningkatan. Hal yang serupa juga dikemukakan oleh  Menurut  Tjiptono  (2005)  dalam
Sangadji, etta dan Sopiah (2013:115) yang menyatakan bahwa terdapat enam indikator yang bisadigunakan untuk mengukur  loyalitas  konsumen  terhadap suatu  produk  yaitu :  (1).  Pembelian  ulang (2).  Kebiasaan  mengkonsumsi  merek  (3). Rasa  suka  yang  besar  pada  merek. (4).Ketetapan  pada  merek  (5).  Keyakinan bahwa  merek  tertentu  yanga  digunakan itulah merek yang terbaik (6). Perekomendasian  merek  yang  digunakan kepada orang lain. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa jika sebuah perusahaan menawarkan produk dengan kualitas yang baik  yang  dapat  memenuhi  kepuasan konsumen nya, maka akan mempengaruhi kemungkinan terjadinya pembelian kembali ataupun berulang terhadap produk tersebut  sehingga terjadilah loyalitas konsumen terhadap produk tersebut.

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen Shopee
Hasil  perhitungan  hipotesis  secara parsial  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel atau
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
2,598  > 1,65 dan signifikan, yakni 0,022 < 0,05,  berarti  bahwa  H2  diterima  yaitu Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Loyalitas  Konsumen  Shopee (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Fakultas Hukum  Universitas  Prima  Indonesia). Menurut  Suharno  dan  Yudi  Sutarso didalam bukunya yang berjudul Marketing In  Practice,  (2013:141)  Harga  adalah sejumlah  uang  yang  di bayarkan  untuk memperoleh  produk  yang  di  inginkan. Faktor  harga  ini  merupakan  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas konsumen.  Pengamat  bidang  ekonomi, Tjiptono  (2008:153)  menyatakan  bahwa harga  dapat  pula  ditetapkan  untuk mencegah
pesaing
masuk, mempertahankan loyalitas konsumen, mendukung  penjualan  ulang  dan  lainnya. Hasil  ini  didukung  oleh  pernyataan (Arianto dan Febrian, 2022) yang menyatakan bahwa Harga merupakan salah satu  faktor  utama  pelanggan  dalam mempertimbangkan  keputusan  belinya. Harga suatu produk sangat signifikan dalam pemberian  value  kepada  konsumen  untuk membeli suatu produk. Hal ini dikarenakan harga  yang  sesuai  dengan  kualitas produknya  maka  konsumen  akan  tertarik untuk  membeli  produk  tersebut  karena pelanggan  tidak  selalu  terpaku  dengan harga yang rendah.
Hal  yang  hampir  sama  diutarakan juga  oleh  (Farisi  dan  Siregar,  2020)  yang menyatakan  bahwa  konsumen  memiliki tingkat  kesetiaan  yang  sangat  beragam pada  toko  danperusahan  tertentu.  Karena sebelum  konsumen  memutuskan  untuk berbelanja  atau  mengkonsumsi  produk tertentu,  maka  konsumen  terlebih  dahulu membuat  keputusan  diantaranya  proses merasakan  dan  mengavaluasi  informasi merek produk, mempertimbangkan bagaimana alternatif mereka  dapat
memenuhi  kebutuhan  konsumen  sehingga pada  akhirnya  konsumen  memutuskan merek  apa  yang  akan  dibeli.  Dengan demikian jelaslah harga memiliki pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen,  yang  mana  hal  ini sejalan  juga  dengan  penelitian  Nurmin (2020)  yang  menjelaskan  juga  bahwa strategi  penentuan  harga  (pricing)  sangat signifikan  dalam  pemberian  value  kepada konsumen  dan  mempengaruhi  image produk,  serta  keputusan  konsumen  untuk membeli. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  Harga adalah  atribut paling  penting  yang  dievaluasi  oleh konsumen  sehingga  perusahaan  perlu menyadari peran tersebut dalam menentukan  sikap  konsumen.  Harga sebagai atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan  konsep  keanekaragaman  yang memiliki  arti  berbeda  bagi  konsumen tergantung karakteristik konsumen, situasi dan  produk  (Mowen  dan  Minor  dalam BektiSetiawati,  2006).  Dengan  kata  lain, terkait  dengan  tingkatan  harga  yang  telah dikeluarkan oleh  Shopee  selama  ini  di platform nya melalui ratusan produk yang ditawarkan  oleh  ratusan  perusahaan  juga, jelas  konsumen  sudah  dapat  merasakan manfaat  dari  produk  yang  dibelinya  dan konsumen  merasa  puas  terhadap  produk yang  mereka  dapatkan  sehingga  kepuasan yang  dirasakan  oleh  konsumen  tersebut menciptakan  adanya  Loyalitas  Konsumen dalam memilih  dan  menggunakan  Shopee sebagai  tempat  belanja  online  dengan harga yang memuaskan konsumen.

## Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Konsumen Shopee
Hasil  perhitungan  hipotesis  secara parsial dari Tabel III.8 diperoleh nilai t hitung >  t tabel atau  3,250  >  1,65  dan  signifikan,
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
yakni  0,001  <  0,05,  berarti  bahwa  H3 diterima  yaituPromosi berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa  Fakultas  Hukum  Universitas Prima  Indonesia).  Hasil  ini  didukung dengan  pernyataan  Malau  (2017)  yang menyatakan  bahwa  salah  satu  program promosi  adalahprogram loyalitas.  Program loyalitas  merupakan  alat  promosi  yang digunakan untuk mendorong dan menghargai  pembelian  berulang  dengan mengakui setiap pembelian yang dilakukan oleh  konsumen.  Menurut  Hasan  (2016) menjelaskan bahwa loyalitas dapat dikembangkan  melalui  promosi  penjualan yang intensif, misalnya membeli dua dapat tiga,  membeli  dua  produk  yang dibundel dapat satu hadiah menarik, ataupun dengan cara memberikan voucher potongan harga, misal sebanyak 20% kepada konsumen jika membeli  produk  dengan  minimum  harga tertentu. Cara-cara serupa lainnya digunakan oleh
pemasar untuk meningkatkan  kemungkinan  konsumen melakukan  pembelian  ulang.  Menurut Abdurrahman  (2017)  untuk  menciptakan nilai  bagi  konsumen  dan  membangun hubungan  konsumen  yang  kuat  dan menguntungkan, diperlukan strategi pemasaran  yang  andal.  Dengan  strategi pemasaran  yang  andal  lah,  perusahaan merancang  bauran  pemasaran  terintegrasi yang  terdiri  atas  empat  P  ( product,  price, place dan promotion). Selain  itu  juga sejalan dengan penelitian menurut Widyani (2020) yang  menyatakan  bahwa  promosi jelasberpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Semakin banyak promosi  yang diberikan,  semakin loyal konsumen  untuk melaukan pembelian lagi.
Berkaitan dengan hal – hal di atas, strategi  promosi  yanga  digunakan  juga termasuk  sebagai  strategi  pembentukan
loyalitas konsumen. Promosi yang menarik dapat mengundang ketertarikan konsumen,
menunjukkan keunggulan produk dibandingkan  perusahaan  lain,  serta dapat dipertimbangkan dalam menentukan keputusan  pembelian.  Maka  dari  itu, promosi  memiliki pengaruh terhadap terbentuknya loyalitas konsumen. Promosi merupakan  serangkaian  kegiatan  yang diadakan  guna  menunjang  pemasaran  dan penjualan  melalui  tindakan  komunikasi yang tepat yang ditujukan pada konsumen. Dalam  hal  ini,  Shopeesebagai  platform belanja online yang yang berkantor pusat di Singapura  ini  telah  berhasil  menjadikan dirinya menjadi “brand” sebagai salah satu tempat  belanja  online  yang  memberikan banyak  promosi  di  berbagai  momen sehingga menarik banyak konsumen untuk menggunakan platform ini.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  metode  analisa data menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda sudah benar dipilih untukdigunakan  sebagai  landasan  pada pengujian hipotesis pada penelitian ini. Hal ini  dikarenakan  padaprinsipnya  Regresi Linear Berganda digunakan untuk mencari tahu  hubungan  antara  variabel  bebas dengan tak bebas. Seberapa besar variabel tak  bebas  mempengaruhi  variabel  bebas agar  padaakhirnya  bisa  juga  ditentukan apakah  ada  hubungan  yang  positif  dan signifikan  diantara  variabel  yang  diteliti tersebut, maka diperoleh empat kesimpulan  sebagai  berikut :  (1) Terdapat hubungan  yang  positif  dan  signifikan antara  variabel  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas Konsumen Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa
Fakultas Hukum Universitas Prima Indonesia). (2) Terdapat hubungan  yang  positif  dan  signifikan
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
antara  variabel  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen  Shopee  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa  Fakultas  Hukum  Universitas Prima  Indonesia).  (3)Terdapat  hubungan yang positif dan signifikan antara variabel Promosi  berpengaruh  positif dansignifikan terhadap  Loyalitas  Konsumen  Shopee (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Fakultas Hukum Universitas Prima Indonesia) . (4) Variabel  bebas  Kualitas  Produk,  Harga, dan  Promosi  mempengaruhi  variabel  tak bebas Loyalitas Konsumen sebesar 52,9% sedangkan sisanya sebesar 47.1% (100% - 52,9%)  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang tidak  diteliti  pada  penelitian  ini,  seperti kepuasan  konsumen,  pelayanan  admin toko kepada konsumen dan lain sebagainya.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah.  A,  M.  Rizan  (2016). Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Alakasa Extrusindo.
Https://Www.Neliti.Com/Id/Publications/ 233686/Pengaruh-Harga-Dan- Kualitas-Pelayanan-Terhadap- Loyalitas-Pelanggan-Pada-Pt- Alaka. Dilihat Pada 23 April 2023.
Arikunto,  S.  (2010). Metode  peneltian .
Jakarta: Rineka Cipta, 173.
Azwar, Saifuddin. (1998). Metode Penelitian. Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Diansyah,  D.,  & Putera,  R.  M.  (2017).
Pengaruh Ekuitas Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi  Keputusan  Pembelian. July  2017.  Media  Ekonomi  dan
Manajemen 32(2).
https://www.researchgate.net/publication/ 322740319_Pengaruh_Ekuitas_Me rek_Dan_Promosi_Penjualan_Terh adap_Loyalitas_Pelanggan_Dimedi asi_Keputusan_Pembelian.
Ghozali,  I.  (2006). Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program
SPSS. Semarang: BP Undip.
Gujarati, D. (1988). Ekonometrika Dasar . Alih  Bahasa  :  Drs.  Ak.  Sumarno Zain, MBA. Jakarta: Erlangga.
Malhotra, N. K. (2010). Riset Pemasaran . Edisi 4. Penerbit Indeks. Jakarta.
Pardede,  R.  F.,  &  Hadi,  H.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Promosi  terhadap  Citra  Merek Handphone Samsung . https://journal.ubpkarawang.ac.id/ index.php/Manajemen/article/view/
54. Dilihat pada 2 Juni 2023.
Pongoh.  M  2013.  Kualitas  Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/em ba/article/view/2576. dlihat pada 15 Juni 2023.
Priyatno,  D.  (2018). SPSS  Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa
&  Umum .  Yogyakarta:  CV.  Andi Offset.
Sani,  Achmad.  2010. “Manajemen Sumberdaya Manusia” . Cetakan 1,
UM Press: Malang.
Walpole, R. E., Myers, R. H. (1995). Ilmu Peluang  Dan  Statistika  untuk Insinyur  dan  Ilmuawan. edisi  ke- 4.Bandung: Penerbit ITB.
Fitrija Yolina Br Keliat 4 , Nurul Wardani 5 .
Widarjono,  A.  (2018). Ekonometrika Pengantar Dan Aplikasinya Disertai  Panduan  Eviews .  Edisi kelima.  Yogyakarta:  UPP  STIM YKPN Yogyakarta.
Yana  Rohmana,  2010. Ekonometrika, Teori, dan Aplikasi dengan Evieuss . Bandung, Lab. Pendidikan Ekonomi Koperasi FPEB UPI.