## ANALISIS PRODUKTIVITAS KEGIATAN PROMOSI TERHADAP BRAND AWARENESS ISP X

## MOSES LAKSONO SINGGIH DAN PANjI DWI PRASETYO
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya, Kampus ITS Sukolilo Surabaya 60111 Email: moses@ie.its.ac.id

## ABSTRACT
Products which have a good brand awareness will get long-term strategic advantages and one way of creating brand awareness is by promotion activities. This research tries to find out the efficiencies of promotion activities by comparing the number of sales with the promotional expenses. Beside that, a survey assigned to customers to collect informations about the most known promotion media in order to get informations about the most effective promotion media. To assure good qualities of the product promoted, the same survey also run to collect informations about differences between customer’s importances and performances level toward product qualities. In addition, customer price sensitivities also asked to get information about potential loss sales to projected revenue if price rising is stated. This research results that 2 nd semester (July-December 2007) is the most efficient, and the most effective promotion media are televisions, magazines, promotion events, and newspapers. This research also notes that friends or families are the prime information source for customers to know about ISP X. In order to improve the recent qualities, here are given some qualities atributes that urgently need according to customers to be fixed. In other side, it also noted that customers are somewhat price-sensitive. However, better offer from competitor still looks more risky than price rising issue itself, though with better qualities present.
Key words: brand awareness, productivity, promotion, price sensitivity

## PENDAHULUAN
Sebagian  orang  yang  memilih  produk  dengan alasan brand dari produk tersebut namun sebagian yang  lain  memilih  karena  alasan  fungsional  dari produk  tersebut.  Keunggulan  brand  awareness dari  produk  seharusnya  dapat  memberikan keuntungan  yang  lebih  besar  bagi  perusahaan. Proses  pembentukkan  brand  awareness  dari produk  ini  tidak  dapat  dipisahkan  dari  aktivitas- aktivitas pemasaran, dalam hal ini promosi. Setiap perusahaan  akan  merancang  strategi-strategi promosi dan juga penggunaan media-media promosi secara  luas  untuk  menciptakan  brand  awareness yang baik untuk produk tersebut (Angulo, 2006).
Sejalan dengan itu, suatu brand yang memiliki brand  awareness  yang  baik  sekalipun  tidak  akan bisa  secara  maksimal  memuaskan  konsumennya jika tidak didukung dengan kualitas produk yang baik.  Dengan  mengetahui  consumer  perceived quality  dari  produk,  dan  membandingkannya dengan company perceived quality, maka akan lebih
mudah  untuk  disusun  suatu  strategi  perbaikan produk maupun strategi aktivitas promosinya.
Kegiatan  promosi  dilakukan  oleh  setiap perusahaan  untuk  mengenalkan  produk  mereka ke pasar. Kegiatan promosi yang bermacam-macam ini  (Kotler,  1997)  tentu  memiliki  keefektifan  dan efisiensinya  masing-masing.  Pergelova  (2006) mencoba  untuk  menghitung  efisiensi  kegiatan periklanan terhadap sales. Penelitian ini mencoba untuk  menghitung  efisiensi  kegiatan  promosi terhadap brand awareness produk.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis produktivitas  kegiatan  promosi  yang  dijalankan saat  ini  dengan  menganalisa  efektivitas  dan efisiensi  strategi  kegiatan  promosi  tersebut dalam  membentuk  brand  awareness.  Di  samping itu,  importance-performance  (IP)  Diagram  juga akan  dianalisis  sebagai  pertimbangan  alternatif perbaikan produk, sedangkan sensitivitas pelanggan  terhadap  harga  digunakan  untuk menganalisis  pengaruh  kenaikan  harga  akibat
perbaikan  kualitas  tersebut  terhadap  kesediaan pelanggan untuk tetap berlangganan.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dan data sekunder. Data primer (survei pelanggan dan perusahaan) tidak hanya berisi informasi mengenai tingkat  kepentingan  dan  kepuasan  pelanggan terhadap atribut kualitas yang dirasakan saat ini, tetapi juga mengenai media promosi yang diketahui oleh pelanggan dan sensitivitas pelanggan terhadap harga.  Di  samping  itu,  survei  kepada  pihak perusahaan  juga  dilakukan  untuk  mendapatkan persepsi perusahaan terhadap kualitas produk saat ini.
Data primer digunakan untuk melihat peluang perbaikan  kualitas  yang  dapat  dilakukan  dan sensitivitas harga yang dimiliki oleh pelanggan. Di samping itu, dari data ini juga dapat dilihat media promosi  yang  paling  efektif  untuk  diketahui  oleh pelanggan.  Data  sekunder  (biaya  data  penjualan dan  biaya  promosi  selama  tahun  2005  dan  2006) digunakan  untuk  menghitung  efisiensi  kegiatan promosi yang dijalankan pada tahun tersebut.
Nilai efisiensi masing-masing kegiatan promosi ini  akan  dihitung  dengan  menggunakan  metode DEA  dan  bantuan  software  DEAP.  Metode  DEA dipilih  karena  mampu  mengakomodasikan  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  memiliki  satuan yang  berbeda,  yaitu  dalam  satuan  uang  (rupiah) untuk  input-nya  dan  satuan  jumlah  orang  untuk output-nya.
Penelitian  ini  menggunakan  periode  waktu sebagai DMU dengan tujuan untuk membandingkan efisiensi  yang  diperoleh  pada  masing-masing periode tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil perhitungan korelasi input- output  pada  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  semua input  yang  ada  memiliki  korelasi  yang  positif terhadap  output  sehingga  semua  input  ini  dapat digunakan dalam perhitungan DEA.
Berdasarkan hasil pengolahan software DEAP pada Tabel 2 sampai dengan Tabel 6, secara umum, nilai efisiensi (vrs te) untuk semester genap (2 dan 4) lebih baik dari pada semester gasal (1 dan 3). Hal
ini disebabkan karena kebijakan perusahaan yang mengalokasikan  dana  lebih  besar  di  awal  tahun (semester gasal) dengan tujuan untuk mempercepat penetrasi pasar. Namun, berdasarkan data historis selama dua tahun, peningkatan jumlah pelanggan justru  terjadi  pada  akhir  tahun.  Dari  dua  faktor inilah  yang  menyebabkan  terjadinya inefficiency di  awal  tahun  dan  efisiensi  yang  tinggi  di  akhir tahun.
Secara  rata-rata,  nilai  efisiensi  selama  dua tahun ini masih cukup rendah yaitu berkisar antara 52,9–61%.  Hal  ini  diakibatkan  oleh inefficiency yang terjadi pada awal tahun sehingga mengurangi nilai efisiensi tahunannya walaupun di akhir tahun sangat efisien.
Nilai efisiensi untuk masing-masing semester dapat  dilihat  pada  Tabel  3  sampai  dengan Tabel  6. Original  value  adalah  nilai  input/output yang  ada,  sedangkan  Projected  value  adalah  nilai input/output  yang  seharusnya  dapat  dicapai. Perbedaan  nilai  antara  original  value  dengan projected value ditampilkan sebagai nilai slack. Nilai slack  yang  negatif  berarti  terjadinya  overutilised input maupun underachieved output.
Nilai  efisiensi  pada  semester  1  (Januari–Juni 2007)  hanya  sebesar  20,4%.  Pencapaian  nilai efisiensi yang rendah ini diakibatkan oleh kecilnya pencapaian sales yang diperoleh pada periode ini. Selain itu, input yang digunakan juga dialokasikan lebih banyak sehingga terjadi ketidakefisienan yang cukup  tinggi.  Akan  tetapi,  jika  mengingat  bahwa pada periode ini ISP X baru diperkenalkan untuk pertama kalinya, maka alokasi yang cukup tinggi di  awal  tahun  ini  masih  cukup  beralasan  yaitu untuk  mendapatkan awareness  masyarakat  yang sebesar mungkin terhadap produk ini. Strategi ini ternyata cukup berhasil. Semester 2 menjadi bukti dari strategi ini.
Semester 2 (Juli–Desember 2005) memiliki nilai efisiensi yang relatif paling baik di antara ke empat semester. Semester 2 mendapat nilai efisiensi yang lebih baik daripada semester 1. Kegiatan promosi yang  lebih  tinggi  di  awal  tahun  sebagai  strategi pengenalan produk secara besar-besaran ternyata memberi dampak peningkatan sales di semester 2 ini.  Input  yang  ada  pun  dapat  digunakan  dengan efisien.
Anggaran  promosi  untuk  tahun  2006  secara umum  mengalami  peningkatan  sehingga  pada
Tabel 1. Korelasi Input-Output DEA
tv radio
billboard promo koran pameran sales tv radio billboard promo koran pameran sales Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 1 4 .999** .001 4 1.000** .000 4 .997** .003 4 .998** .002 4 .998** .002 4 .163 .837 4 .999** .001 4 1 4 1.000** .000 4 1.000** .000 4 1.000** .000 4 .996** .004 4 .214 .786 4 1.000** .000 4 1.000** .000 4 1 4 .999** .001 4 .999** .001 4 .997** .003 4 .191 .809 4 .997** .003 4 1.000** .000 4 .999** .001 4 1 4 1.000** .000 4 .994** .006 4 .237 .763 4 .998** .002 4 1.000*** .000 4 .999** .001 4 1.000** .000 4 1 4 .995** .005 4 .222 .778 4 .998** .002 4 .996** .004 4 .997** .003 4 .994** .006 4 .995** .005 4 1 4 .136 .864 4 .163 .837 4 .214 .786 4 .191 .809 4 .237 .763 4 .222 .778 4 .136 .864 4 1 4
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
Tabel 2. Ringkasan Efisiensi crs te vrs te Scale Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 mean 0.189 1.000 0.165 0.761 0.529 0.204 1.000 0.235 1.000 0.610 0.928 1.000 0.702 0.761 0.848 drs - drs drs
semester  3  ini  dialokasikan  biaya  promosi  yang lebih tinggi dibandingkan semester 1 dan 2. Namun demikian ternyata untuk semester 3 diperoleh hasil yang tidak terlalu baik.
Nilai  efisiensi  pada  semester  3  (Januari– Juni  2006)  hanya  sebesar  23,5%.  Sama  seperti semester 1, pencapaian nilai efisiensi yang rendah ini diakibatkan oleh kecilnya pencapaian sales yang diperoleh  pada  periode  ini.  Selain  itu,  input  yang digunakan juga dialokasikan lebih banyak sehingga terjadi ketidakefisienan yang cukup tinggi.
Tahun 2006 menggunakan strategi yang sama dengan tahun 2005, yaitu alokasi biaya yang lebih besar di awal tahun sehingga semester 4 mendapat alokasi  biaya  promosi  yang  lebih sedikit.  Strategi ini  memungkinkan  semester  4  (Juli–Desember 2006)  memiliki  nilai  efisiensi  yang  lebih  baik. Namun demikian, jika diperhatikan lebih seksama, terjadi  penurunan  untuk  nilai  scale  efficiency-
nya  sehingga  semester  4  hanya  efisiensi  untuk technical-nya.  Penurunan  nilai  scale  efficiency  ini disebabkan  oleh  adanya  perubahan  internal  yang terjadi di dalam organisasi.
Dengan  proporsi  alokasi  dana  yang  tidak berbeda  antara  tahun  2005–2006,  Semester 3  mampu  menunjukkan  sedikit  peningkatan dibandingkan  Semester  1.  Hal  ini  berarti  proses yang  terjadi  di  dalam  telah  mampu  mengambil pembelajaran  dari  periode  yang  lalu  untuk meningkatkan kemampuannya. Peningkatan kemampuan  ini  di  antaranya  meliputi  pemilihan media  promosi  penyusunan  materi  promosi  yang tepat.  Namun,  peningkatan  kemampuan  ini ternyata  belum  dapat  mengimbangi  penambahan input  yang  digunakan  sehingga  secara  umum masih terlihat bahwa pencapaian output-nya masih jauh dari yang seharusnya dapat dicapai.
Hal menarik yang dapat diperhatikan dari hasil perhitungan  ini  adalah  bahwa  selama  dua  tahun ini, secara technical, telah terjadi peningkatan nilai efisiensinya. Hal ini ditunjukkan oleh naiknya nilai efisiensi pada semester 3 dibandingkan semester 1. Namun secara scale, ternyata terlihat bahwa terjadi penurunan nilai efisiennya, baik pada semester 3 dan 4, dibandingkan semester 1 dan 2. Penurunan terbesar justru terjadi pada semester 4.
Tabel 3. Hasil untuk Semester 1
Technical efficiency = 0.204 Scale efficiency = 0.928 (drs) PROJECTION SUMMARY Original value Slack Projected value Sales Tv Radio Billboard Promo Koran Pameran 1137 566800 31200 114400 72800 52000 165000 4436
-38370
-1660 -7215 0 -2415 -23561 5573 528430 29540 107185 72800 49585 141439 Tabel 4. Hasil untuk Semester 2
Technical efficiency = 1.000 Scale efficiency = 1.000 (irs) PROJECTION SUMMARY Original value Slack Projected value Sales Tv Radio Billboard Promo Koran Pameran 5546 523200 28800 105600 67200 48000 135000 0 0 0 0 0 0 0 5546 523200 28800 105600 67200 48000
135000

## Tabel 5. Hasil untuk Semester 3
Technical efficiency = 0.235 Scale efficiency = 0.702 (drs)
PROJECTION SUMMARY original value slack projected value Sales Tv Radio Billboard Promo Koran Pameran 1893 1081600 104000 270400 624000 208000 880000 6161 -83200 -8000 -20800 -48000 -16000 -160000 8054 998400 96000 249600 576000 192000 720000
Tabel 6. Hasil untuk Ssemester 4
Technical efficiency = 1.000 Scale efficiency = 0.761 (drs) PROJECTION SUMMARY
original value slack projected value Sales Tv Radio Billboard Promo Koran Pameran 8054 998400 96000 249600 576000 192000 720000 0 0 0 0 0 0 0 8054 998400 96000 249600 576000 192000 720000
Dengan  menganalisis  temuan  ini  maka  dapat dikatakan bahwa selama dua tahun ini, telah terjadi perbaikan  kemampuan  proses  untuk  mengubah input menjadi output, walaupun alokasi input yang proporsional  belum  bisa  diterapkan.  Akan  tetapi, secara ukuran organisasi, perusahaan tidak dapat mempertahankan  efisiensinya.  Evaluasi  terhadap struktur  organisasi  yang  ada  saat  ini  perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan efisiensinya di masa mendatang.
Dengan mengamati perolehan sales di semester 1  dan  3  yang  kurang  memuaskan,  dan  dengan mengasumsikan  bahwa  kemampuan  proses  di dalamnya sama, dapat dianalisis juga bahwa terjadi kecenderungan  dari  masyarakat  untuk  menunda pembelian di awal tahun.
Pendekatan  Top  of  Mind  (TOM)  digunakan untuk  mengetahui  media-media  promosi  yang paling  diingat  oleh  pelanggan.  Untuk  kategori media promosi yang paling diingat oleh pelanggan adalah  televisi,  majalah,  koran  dan  pameran (Gambar 1).
Untuk kategori sumber pengetahuan pertama terhadap  produk,  ditemukan  hal  yang  menarik mengenai  sumber  pertama  kali  pelanggan mengetahui ISP X (Gambar 2). Iklan dan pameran, masing-masing, hanya  berkontribusi  sebesar  32% dan  25%  terhadap  awareness  pelanggan  pada awalnya.  Mayoritas  pelanggan  (37%)  mengetahui ISP  X  justru  melalui  media  promosi  nonformal, yaitu  referensi  teman/saudara.  Hal  menarik lainnya,  yaitu  walaupun  pelanggan  ISP  X,  pada prinsipnya,  adalah  orang  yang  telah  terbiasa dengan  internet  namun  hanya  3%  di  antaranya yang mencari informasi tentang ISP X dari website- nya.
Dengan  melihat  hasil  tersebut  di  atas,  dapat dianalisis  bahwa  media  promosi  yang  saat  ini digunakan  oleh  pihak  ISP  X  sudah  cukup  efektif dalam  membangun  brand  awareness  produk. Artinya, sebagai awalan menuju purchase intention, pihak ISP X telah mampu memberikan awareness yang baik tentang merek ISP X.
Hal  yang  perlu  mendapat  perhatian  adalah mengenai  media  nonformalnya.  Referensi  yang
Singgih & Prasetyo: Analisa Produktivitas Kegiatan Promosi
Gambar 1. Media promosi yang paling diingat
Gambar 2. Sumber pengetahuan pelanggan
Gambar 3. IP diagram atribut kualitas
baik  merupakan  sebuah  media  promosi  yang dapat  menjadi  senjata  ampuh  dalam  membangun brand  awareness.  Bahkan  dalam  situasi  tertentu, referensi  yang  baik  mampu  mengarahkan  calon konsumen menuju purchase intention.
ISP X memiliki atribut kualitas yang dianggap penting oleh pelanggannya. Selain itu, mereka pun memiliki tingkat kepuasan tertentu untuk masing- masing aktribut kualitasnya. Namun secara umum, mayoritas pelanggan ISP X masih belum puas atas kinerja produk ini (Gambar 3).
Dari sepuluh atribut kualitas yang ada, empat atribut  dinilai  masih  kurang  memuaskan  yaitu atribut  traffic  pada  saat  peak  time,  kecepatan upload/download, stabilitas jaringan, dan kecepatan akses internet.
Elastisitas pelanggan terhadap harga dihitung dengan  membandingkan  persentase  perubahan permintaan  yang  terjadi  terhadap  persentase perubahan  harga  yang  diberikan.  Berdasarkan hasil  perhitungan  di  atas  terlihat  bahwa  nilai elastisitas  untuk  masing-masing  kondisi  adalah lebih  besar  dari  1  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  ISP  X  bersifat  elastis  pada  semua  tingkat perubahan harga (Tabel 7).
Lebih jauh dapat dianalisis mengenai dampak perubahan  harga  dan  perubahan  permintaan
ini  terhadap  pendapatan.  Pada  bagian  ini diperoleh  jumlah  pelanggan  yang  masih  bersedia berlangganan dan yang tidak bersedia berlangganan jika berlakukan tarif baru menurut kenaikan harga dan kondisi tertentu. Potential loss sales to projected revenue  dihitung  berdasarkan  jumlah  pelanggan yang  berhenti  berlangganan  dikalikan  dengan abonemennya  dan  dipersentasekan  terhadap pendapatan  total  yang  seharusnya  diperoleh (asumsi  semua  pelanggan  tetap  berlangganan). Berdasarkan  Tabel  8  dan  9  mengenai  alternatif kenaikan harga abonemen dan potential loss sales to projected revenue dapat dianalisis beberapa hal.
Perbaikan  kualitas  produk  yang  dilakukan sebelum  perubahan  harga  ditetapkan  mampu mengurangi potensial loss sales to projected revenue sampai 6%.
Hal  ini  didasarkan  pada  hasil  perhitungan dengan  perubahan  harga  +5%,  di  mana  pada kondisi  1 (kualitas  produk  adalah  sama  dengan yang  saat  ini  dirasakan  oleh  pelanggan)  nilai potensial  loss  sales  to  projected  revenue  mencapai 34,93%,  sedangkan  pada kondisi  2 (kualitas
Tabel 7. Nilai Elastisitas
% Perubahan permintaan % perubahan harga Tetap +5% +10% +20% +50% Kondisi 1 -38% -68%
-95% -100% Kondisi 2 -30% -68% -93% -100% 8 6 7 7 5 5 2 2
Tabel 8. Sensitivitas  Harga  terhadap  Penambahan
Harga +5% (Kondisi 1) Pelanggan Tetap Berhenti Total Personal (Rp) Profesional   (Rp) Office (Rp) Warnet (Rp) 17 4 2 2 11 2 2 0 28 6 4 2 Dengan perhitungan abonemen Personal (Rp) Profesional   (Rp) Office (Rp) Warnet (Rp) Total (Rp) 5.355.000 3.150.000 2.625.000 3.150.000 14.280.000 3.465.000 1.575.000 2.625.000 0 7.665.000 21.945.000 Potential loss sales to projected revenue 34.93%
produk telah diperbaiki) nilai potensial loss sales to projected revenue turun menjadi 28,47%.
Hal ini berarti bahwa sebagian kecil pelanggan pada kondisi 2 telah memiliki preferensi lain selain kenaikan harga 5% dibandingkan pada kondisi 1.
Namun, perbedaan nilai ini hanya terjadi pada perubahan harga +5%. Pada alternatif perubahan harga  +10%  untuk  kedua  kondisi  sama-sama mendapat  nilai  potensial  loss  sales  to  projected revenue sebesar 68,90%. Dengan melihat persentase potential  loss  sales  yang  sebesar  ini  maka  dapat diasumsikan  bahwa  perusahaan  hanya  akan mengambil alternatif maksimal sampai +5%.
Alternatif  kenaikan  harga  di  atas  memang belum feasible untuk diterapkan saat ini. Namun, nilai  alternatif  +5%  tersebut  dapat  dijadikan sebagai  upper  limit  dalam  menyusun  strategi penetapan  harga  sebab  tidak  mungkin  selama perusahaan akan terlibat dalam perang tarif.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  dan  analisis hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  sebagai berikut.
Efisiensi  aktivitas  promosi  selama  dua  tahun ini  (2005–2006)  telah  menunjukkan  peningkatan walaupun masih sedikit.
Televisi,  majalah,  pameran,  dan  koran merupakan  media  yang  paling  efektif  untuk menumbuhkankan brand awareness.
Word  of  Mouth  pelanggan  dan  masyarakat harus  dijaga  berada  dalam  referensi  yang  baik dengan  meningkatkan  dan  menjaga  kualitas produk.
Dari sepuluh atribut kualitas yang ada, empat atribut  kualitas  (kecepatan  upload/download, kecepatan  akses  internet,  stabilitas  jaringan,  dan traffic saat peaktime) dinilai performansinya masih di bawah harapan.
Pelanggan  sampai  saat  ini  masih  sensitif terhadap  harga  sehingga  kenaikan  harga  akan besar  dampaknya  terhadap  permintaan  dan pendapatan abonemen.
Dengan kondisi bersaing terhadap kompetitor, kualitas  produk  yang  baik  penting  untuk memberikan  preferensi  yang  lebih  baik  daripada sekadar harga.
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas  maka  dapat diberikan  beberapa  rekomendasi,  di  antaranya sebagai berikut.
Edukasi  pelanggan  merupakan  salah  satu bentuk promosi yang dapat dikembangkan. Edukasi ini  dapat  dilakukan  dengan  dua  tujuan,  yaitu: Penciptaan demand ISP X di masa mendatang dan Sumber informasi yang benar tentang ISP X.
Edukasi  pelanggan  dapat  dilakukan  dalam bentuk promo pelatihan/workshop tentang internet kepada masyarakat.
Atribut kualitas yang perlu diperbaiki karena performansi yang masih kurang adalah: Kecepatan upload/download yang masih belum sesuai dengan yang  dipromosikan;  Kecepatan  akses  internet yang masih lambat; Stabilitas jaringan yang sering terganggu, jaringan sering down; dan Traffic saat peak  time  (siang  hari)  sangat  lambat  sehingga mengurangi kenyamanan.
Tabel 9. Sensitivitas  Harga  terhadap  Penambahan Harga +5% (Kondisi 2) Pelanggan Tetap Berhenti Total Personal (Rp) Profesional   (Rp) Office (Rp) Warnet (Rp) 19 5 2 2 9 1 2 0 28 6 4 2 Dengan perhitungan abonemen Personal (Rp) Profesional   (Rp) Office (Rp) Warnet (Rp) Total (Rp) 5.985.000 3.937.500 2.625.000 3.150.000 15.697.500 2.835.000 787.500 2.625.000 0 6.247.500 2.1945.000 Potential loss sales to projected revenue 28.47%
Perbaikan  perceived  quality  perlu  dilakukan secara kontinu untuk mendukung kegiatan promosi yang  dijalankan  sehingga  dapat  memberikan keuntungan jangka panjang yang lebih baik (alasan untuk membeli, diferensiasi, harga optimum, dll).
Jika memang akan dilakukan kenaikan harga sebaiknya  dilakukan  perbaikan  kualitas  terlebih dahulu untuk mengurangi potential loss sales.

## DAFTAR PUSTAKA
Angulo, L.F., 2006. The Effect of Marketing Efficeincy, Brand  Equity  and  Customer  Satisfaction  on Firm Performance. Spain: Business Economics Department, Autonomous University of Barcelona, Spain.
Avkiran, N.K., 1999. Investigating Technical and Scale Efficiencies of Australian Universities through Data Envelopment Analysis. Socio-Economic Planning Services 35 (2001): 57–80.
Borin, Norm, Rex Brigss, Krishnan R., 2005. Integrated Multi-Channel  Communication  Strategies:
Evaluating the Return on Marketing Objectives - The Case of the 2004 Ford F-150 Launch. California: California Polytechnic State University. Kotler, P., 1997. Marketing Management, 9 th ed. Jakarta: PT Prenhallindo.
Pergelova, A., 2006. Assessing Advertising Efficiency: The Case of the Spanish Automobile Industry. Spain: Business Economics Department, Autonomous University of Barcelona, Spain.
Rangkuti, F., 2002. The Power of Brand, Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek plus  Analisis  Kasus  dengan  SPSS.  Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rust, Roland T., Tim Ambler, Gregory S. Carpenter, V. Kumar, Rajendra K. Srivastava, 2004. Measuring Marketing Productivity: Current Knowledge and Future Directions. Journal of Marketing Vol. 68 (October 2004), pp 76–89.
Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., 2004. Consumer Behavior, International  Edition.  New  Jersey:  Pearson Education, Inc.
Simamora, B., 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.