## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## Pengaruh Sikap 3A (Attitude, Attention, dan Action) Berbasis Syariah Terhadap Pencapaian Loyalitas Penabung Wadiah Pada Bank Sumut Syariah
Raja Sakti Putra Harahap 1 , Abi Waqqosh 1 , Saparuddin Siregar 2
1 STAI Syekh H Abdul Halim Hasan Al Ishlahiyah Binjai, Sumatera Utara, Indonesia
2 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia Email: putrasafar036@gmail.com, abiwaqqosh@yahoo.co.id, saparuddin@uinsu.ac.id
Abstrak− Pada hasil penelitian ini terbukti koefisien regresi variabel sikap ( attitude , attention , dan action ) sebesar 0,841, artinya jika nilai variabel bebas meningkat sebesar 1%, maka akan diikuti oleh peningkatan loyalitas penabung wadiah sebesar 0,841 sehingga semakin bagus  sikap  ( attitude , attention ,  dan action )  yang  diterapkan,  maka  akan  semakin  meningkat  loyalitas  nasabah wadiah .  Dari  hasil penelitian  telah  terbukti  bahwa  sikap  ( attitude , attention ,  dan action )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  penabung wadiah . Pada penelitian ini  faktor yang mempengaruhi loyalnya nasabah adalah sikap karyawan itu sendiri, baik itu dari segi attitude, attention, dan action . Dalam kehidupan sehari-hari tampak jelas bahwa sikap menampilkan perasaan suka atau tidak suka. Demikian pula sikap adalah sebagai respons terhadap sesuatu yang menyenangkan atau tidak menyenangkan. Berdasarkan nilai t: diketahui nilai t hitung sebesar 8,750 > t tabel 2,017 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel sikap ( attitude , attention , dan action ) (X) berpengaruh terhadap variabel loyalitas penabung wadiah (Y). Dalam makna lain Ha diterima sedangkan Ho ditolak atau terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pada sikap ( Attitude, Attention dan Action )  terhadap  loyalitas  penabung wadiah PT. Bank Sumut Syari’ah. Sedanggkan nilai R = 0,800 (80%) maka nilai-nilai koefisien determinansi (R 2 ) sebesar 0.640 (64%), dengan demikian variabel terikat loyalitas dipengaruhi oleh variabel bebas yakni sikap sebesar 64% sisanya 36% dipengaruhi oleh oleh faktor lain selain sikap.
Kata Kunci : Sikap 3A, Attitude, Attention, Action, Syariah, Loyalitas, Penabung Wadiah
Abstract −The results of this study prove the regression coefficient of attitude variables (attitude, attention, and action) of 0.841, meaning that if the value of the independent variable increases by 1%, it will be followed  by an increase in wadiah saver loyalty by 0.841 so that the better attitude (attitude, attention , and actions) that are applied, the loyalty of wadiah customers will increase. From the results of the study  it  has  been  proven  that  the  attitude  (attitude,  attention,  and  action)  has  a  positive  and  significant  effect  on  the  loyalty  of  savers wadiah. In this study the factors that influence customer loyalty are the attitude of the employees themselves, both in terms of attitude, attention, and action. In everyday life it seems clear that the attitude displays feelings of like or dislike. Likewise attitude is in response to something pleasant or unpleasant. Based on the t value: it is known that the t value is 8,750> t table 2,017 so it can be con cluded that the attitude (attention, attention, and action) variable (X) influences the wadiah saver loyalty variable (Y). In another sense Ha is accepted while Ho is rejected or there is a positive and significant influence on attitudes (Attitude, Attention and Action) on the loyalty of PT. Bank of North Sumatra Syari'ah. While the value of R = 0.800 (80%), the values of the coefficient of determination (R2) of 0.640 (64%), thus the dependent variable of loyalty is influenced by independent variables ie attitudes of 64% while the remaining 36% is influenced by factors other than attitude.
Keywords : Attitude 3A, Attitude, Attention, Action, Syariah, Loyalty, Wadiah Savers

## 1. PENDAHULUAN
Tabungan  hanya  berguna  apabila  diinvestasikan,  sedangkan  para  penabung  tidak  mampu  melakukannya  sendiri  dengan terampil  dan  sukses.  Nasabah  mau  menyimpan  dananya  di  bank  karena  percaya  bahwa  dapat  memilih  alternatif  investasi yang menarik. Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan faktor pendukung utama dalam pengembangan industri perbankan syari’ah.  Oleh  karena  itu  disetiap  perusahaan  berlomba-lomba  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  bagi  nasabahnya  agar dapat mempertahankan simpanan sebagian dananya di perusahaan tersebut.
Kualitas  sikap  merupakan  salah  satu  unsur  indikator  bagi  konsumen  untuk  menilai  perusahaan  yang  bergerak dibidang  jasa  dan  keuangan.  Nasabah  tentunya  menginginkan  pelayanan  yang  berkualitas.  Sikap  yang  berkualitas  dapat tercermin oleh perusahaan yang menempatkan kinerjanya dari sebuah aspek-aspek seperti Attitude, Attention, dan Action . Ketiga aspek tersebut bila diterapkan secara bersama-sama akan mendapatkan kualitas yang prima dan memuaskan, dengan demikian  kualitas  sikap  melayani  tergantung  pada  kemampuan  pemilik  jasa  dalam  memenuhi  harapan  nasabah  secara konsisten.
Perusahaan  yang  gagal  memuaskan  konsumennya  melalui  pelayanan  akan  menghadapi  masalah  cukup  kompleks, masalah tersebut diantaranya adalah jika pelanggan  merasa tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang  lain  dan  bisa  dibayangkan  betapa  besarnya  kerugian  dari  kegagalan  memuaskan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  setiap perusahaan wajib mengendalikan sikap yang berkualitas, sehingga mampu meningkatkan loyalitas nasabah.
Masyarakat membutuhkan pelayanan jasa yang berkualitas dari karyawan yang bersangkutan, meskipun sering tidak sesuai dengan harapan masayarakat karena pelayanan yang terjadi selama ini masih berbelit-belit, lambat, serta melelahkan.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, adapun masalah yang dapat diidentifikasi adalah Bagaimana karakteristik pelayanan yang baik oleh PT. Bank Sumut Syariah KCP Binjai dalam memaksimalkan loyalitas penabung wadiah.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 2, Februari 2020 ISSN 2685-869X (media online) Hal 69-73
Batasan masalah ini dibuat guna mengarahkan pembuatan skripsi lebih mencapai sasaran dan agar pembahasan tidak terlalu  melebar.  Maka  penelitian  ini  penulis  batasi,  yaitu  sikap  ( attitude,attention,  dan  action) karyawan  pada  penabung wadiah di PT. Bank Sumut Syariah KCP Binjai.
Berdasarkan uraian yang dikemukakan di atas maka yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah  peranan  sikap  3A  ( Attitude,  Attention, dan Action) berpengaruh  positif  terhadap  pencapaian    loyalitas  penabung wadiah di PT. Bank Sumut Syariah KCP Binjai.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  2  (dua)  variabel  yakni,  sikap  ( attitude , attention ,  dan action )  sebagai  variabel  bebas  serta loyalitas penabung wadiah sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data yang bersifat kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  penyebaran  angket  (kuesioner),  dengan  jumlah sampel sebanyak 45 orang nasabah wadiah PT. Bank Sumut Syariah KCP Binjai. 1. Uji Regresi Linear Sederhana
Analisis  regresi  merupakan  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  hubungan  suatu  kelompok  yang  saling berhubungan. Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa pengaruh loyalitas penabung wadiah (variabel Y) dari praktek attitude, attention, dan action (variabel X) yang tepat dan efektif. Persamaan umum regresi linear sederhana adalah:
Y= a + bX (1)
Dimana:
Y   = Loyalitas Penabung Wadiah a    = Konstanta bX =  Sikap Attitude , Attention , Dan Action 2. Pengujian Parsial (Uji t)
Tujuan  pengujian  uji  t  statistik  adalah  untuk  menguji  parameter  secara  parsial  atau  sendiri-sendiri  dengan  tingkat kepercayaan tertentu.
Ho  :  b1  =  0,  artinya  secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dari  variabel  bebas  (X)  yaitu berupa variabel Sikap Attitude , Attention , Dan Action terhadap loyalitas penabung wadiah yaitu variabel terikat (Y) pada Bank Sumut Syariah KCP Binjai.
H1 :  b1 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat  pengaruh yang positif dan signifikan dari  variabel bebas (X) yaitu berupa variabel Sikap Attitude , Attention , Dan Action terhadap loyalitas penabung wadiah yaitu variabel terikat (Y) pada Bank Sumut Syariah KCP Binjai.
3. Uji Validitas
Uji  validitas  yang  dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkat  kevalidan  dari  instrumen  kuesioner  yang  dignakan  dalam pengumpulan data.
4. Uji Reabilitas
Uji reabilitas yang dimaksud untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur (kuesioner) dalam penggunaannya.

## 3. HASIL
Pada  penelitian  ini    faktor  yang  mempengaruhi  loyalnya  nasabah  adalah  sikap  karyawan  itu  sendiri,  baik  itu  dari  segi attitude, attention, dan action .Dalam kehidupan sehari-hari tampak jelas bahwa sikap menampilkan perasaan suka atau tidak suka. Demikian pula sikap adalah sebagai respons terhadap sesuatu yang menyenangkan atau tidak menyenangkan.
Pada  hasil  penelitian  ini  terbukti  koefisien  regresi  variabel  sikap  ( attitude , attention ,  dan action )  sebesar  0,841, artinya  jika  nilai  variabel  bebas  meningkat  sebesar  1%,  maka  akan  diikuti  oleh  peningkatan  loyalitas  penabung wadiah sebesar 0,841 sehingga semakin bagus sikap ( attitude , attention , dan action ) yang diterapkan, maka akan semakin meningkat loyalitas  nasabah wadiah .  Dari  hasil  penelitian  telah  terbukti  bahwa  sikap  ( attitude , attention ,  dan action )  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penabung wadiah .

## a. Uji Normalitas
Pada normalisasi data dengan p-plot , data yang digunakan akan dinyatakan berdistribusi normal. Hal tersebut terjadi karena titik-titik residual tersebut berasal dari data-data berdistribusi normal dan mengikuti garis diagonal atau garis linear. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa regresi telah memenuhi normalitas data yang berdistribusi normal tersebut dapat dilihat pada gambar berikut:

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Gambar 4.2 : Normal P_Plot of Regression Standardized Residual
Berdasarkan grafik diatas menunjukkan bahwa semua data yang adanberdistribusi dengan normal, karena data yang menyebar membentuk data dan mendekati garis lurus diagonal maka data tersebut memenuni asumsi normal atau mengikuti garis normalitas.

## b. Uji Determinan (R 2 )
Uji  koefisien  determinan  R 2 yaitu  mengukur  seberapa  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variabel  bebas  yaitu  sikap ( attitude , attention ,  dan action )  terhadap  loyalitas  penabung  wadiah  PT.Bank  Sumut  Syariah  KCP  Binjai.  Jika  nilai  R 2 semakin besar, maka dapat  dikatakan pengaruh variabel  independent  (X) terhadap variabel  dependent  (Y) adalah semakin besar. Maka hal ini menunjukkan bahwa pengaruh sikap ( attitude , attention , dan action ) terhadap loyalitas penabung wadiah PT.Bank Sumut Syariah KCP Binjai semakin besar.
Sebaliknya jika R 2 semakin mengecil (mendekati nol), maka dapat dikatakan pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) adalah semakin mengecil.
Tabel 1. Uji R 2
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate dimension0 1 ,800 a ,640 ,632 3,44203
a. Predictors: (Constant), Sikap b. Dependent Variable: Loyalitas
Pada  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R  =  0,800  (80%)  maka  nilai-nilai  koefisien  determinansi  (R 2 )  sebesar 0.640 (64%), dengan demikian variabel  terikat  loyalitas dipengaruhi  oleh variabel  bebas yakni  sikap sebesar 64% sisanya 36% dipengaruhi oleh oleh faktor lain selain sikap. Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa dari model regresi sederhana layak  dipakai  untuk  penelitian.  Karena  sebagian  variabel  terikat  dipengaruhi  oleh  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam penelitian.

## c. Uji Regresi Linear Sederhana
Tabel 2. Coefficients
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,958 3,597 1,934 ,060 Sikap ,841 ,096 ,800 8,750 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas
Dengan  menggunakan  persamaan  umum  regresi  linear  sederhana  (persamaan  1),  maka  hasil  model  regresi  yang terbentuk adalah sebagai berikut:
Y =  6,958 + 0,841

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 2, Februari 2020 ISSN 2685-869X (media online) Hal 69-73
Arti dari persamaan regresi sederhana yang diperoleh diatas adalah: 1) Nilai  konstanta  sebesar  6,958  artinya  jika  sikap  ( attitude , attention ,  dan action )  diabaikan,  maka  loyalitas  penabung wadiah akan tetap sebesar 6,958 unit.
2) Koefisien regresi variabel sikap ( attitude , attention , dan action ) sebesar 0,841, artinya jika nilai variabel bebas meningkat sebesar 1%, maka akan diikuti oleh peningkatan loyalitas penabung wadiah sebesar 0,841.
d. Uji T
Tabel 3. Uji T Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,958 3,597 1,934 ,060 Sikap ,841 ,096 ,800 8,750 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas
Uji  T  dapat  dilihat  pada  tabel coefficients diatas  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  masing-masing varibel  bebas  secara  individual  terhadap  variabel  terikat.  Jika  nilai  signifikansi  <  0,05,  artinya  variabel  X  berpengaruh terhadap variabel Y. Sedangkan jika nilai signifikansi > 0,05, maka variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y.
Berdasarkan nilai signifikansi dari tabel coefficients diperoleh nilaisignifikansi sebesar 0.000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  variabel  sikap  ( attitude , attention ,  dan action )  (X)  berpengaruh  terhadap  variabel  loyalitas  penabung wadiah (Y). Jika  t hitung >  t tabel artinya  variabel  X  berpengaruh  terhadap  variabel  Y.  Sedangkan  apabila  t hitung <  t tabel artinya variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y.
Berdasarkan  nilai  t:  diketahui  nilai  t hitung sebesar  8,750  >  t tabel 2,017  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel sikap ( attitude , attention , dan action ) (X) berpengaruh terhadap variabel loyalitas penabung wadiah (Y).
Dalam makna lain Ha diterima sedangkan Ho ditolak atau terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pada sikap ( Attitude, Attention dan Action )  terhadap  loyalitas  penabung wadiah PT. Bank Sumut Syari’ah KCP Binjai.

## 4. KESIMPULAN
Permasalahan  utama  penelitian  ini  adalah  apakah  peranan  sikap  3A  ( Attitude,  Attention, dan Acti on)  berpengaruh  positif terhadap pencapaian loyalitas penabung wadiah di PT. Bank Sumut Syariah KCP Binjai? Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  sikap  ( Attitude,  Attention, dan Action )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas penabung wadiah PT. Bank Sumut Syariah KCP Binjai dengan nilai R square (R 2 ) sebesar 64%.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardhana ,Wayan dan Sudarsono. Pokok-Pokok Ilmu Jiwa Umum . Surabaya: Usaha Nasional, 1963. Ascarya. Akad dan Produk Bank Syariah . Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2008. Dayu , Wulan dan Qadriah , Fauza. Wirausaha; Teori dan Kreativi tas.  Medan:  Dinas Perpustakaan dan Arsip, 2018. Hermawan , Agus. Komunikasi Pemasaran . Penerbit Erlangga: Jakarta Timur, 2013 Ikatan Bankir Indonesia. Mengelola Kualitas Pelayanan. Jakarta Pusat: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2014. J. Setiadi, Nugroho . Perilaku konsumen : Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan konsumen . Jakarta: Prenadamedia Group, 2003
Juni Priansa, Donni . Komunikasi Pemasaran Terpadu . Bandung: CV. Pustaka Setia, 2017. Kartono ,Kartini. Psikologi Umum . Bandung: Mandar Maju, 1996. Kasmir. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2014. Kasmir. Kewirausahaan . Jakarta: Rajagrafindo Persada,2013. Nur Fatoni,  Siti . Pengantar Ilmu Ekonomi (Dilengkapi Dasar-dasar Ekonomi Islam) . Bandung: Pustaka Setia, 2014. Nuruddin , Amiur Dkk. Pedoman Penulisan Skripsi Dan Karya Ilmiah. Medan: IAIN Press, 2007. Rahmayanty, Nina. Manajemen Pelayanan Prima . Yogyakarta:  Graha Ilmu,2013.
Ritzer ,George. Sosiologi Ilmu Berparadigma Ganda . Jakarta: PT. Rajawali Press, 2001. Sardjoe. Psikologi Umum . Pasuruan: PT Garuda Buana Indah, 1994. Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif Dan R & D . Bandung: Alfabeta, 2008. Suharso, Puguh. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis: Pendekatan Filosofi dan Praktis . Jakarta: Indeks,2009. Suhendi, Hendri . Fiqh Muamalah , Edisi 1. Jakarta: RajaGrafindo Persada,2005 Surveyandini, Mayla . Cross Selling dan Cross Buying:Pemahamannya Dalam Dunia Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish, 2016. Sutopo. Pelayanan Prima . Jakarta:Lembaga Administrasi Negara, 2006.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 1, No 2, Februari 2020 ISSN 2685-869X (media online) Hal 69-73
Syafaruddin, dan Anzizhan. Psikologi Organisasi dan Manajemen . Depok: Prendamedia Group,2017. Syafi’i Antonio, Muhammad. Bank Syariah Dari Teori ke Praktik . Jakarta: Gema Insani, 2001. Tjiptono ,Fandi . Manajemen Jasa, Cetakan ke-3 . Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008. Tjiptono, Fandi . Manajemen Jasa , edisi II . Yogyakarta: Andi Offset, 2000. Umam, Khaerul .Manajemen Perbankan Syariah, Cet 1 . Bandung:Pustaka Setia, 2013 Umar. Metode Riset Perilaku Konsumen Jas. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003.