Volume 6, Nomor 3, Mei – Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i3.8689

## BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA PRODUK TUPPERWARE DI KOTA BANDUNG
Angelita Permatasari Pardede 1 , Rosmini Ramli 2
Universitas Jenderal Achmad Yani Cimahi 1,2 angelitapermatasari_20p156@mn.unjani.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  dampak  dimensi  brand  image  terhadap customer  loyalty  melalui  customer  satisfaction  terkait  produk  wadah  makanan  & minuman  merek  Tupperware,  khususnya  di  Kota  Bandung.  Pengumpulan  data dilakukan  melalui  wawancara  terhadap  responden  yang  berusia  17-40  tahun  dan  telah memiliki  pengalaman  menggunakan  serta  membeli  produk  Tupperware.  Partisipasi dalam  penelitian  ini  melibatkan  90  responden  dengan  menggunakan  teknik pengumpulan  data  cross-sectional  atau  one  shot  study.  Analisis  data  menggunakan pendekatan  deskriptif  kuantitatif,  uji  normalitas,  regresi  linear  berganda,  dan  uji  sobel dengan  bantuan  software  statistik  program  of  social  science  (SPSS)  versi  26.  Dari sepuluh  hipotesis  yang  diajukan,  delapan  di  antaranya  diperkuat  oleh  temuan  empiris. Hasil ini menandakan bahwa customer satisfaction dapat bertindak sebagai penghubung antara  dampak  dimensi  brand  image  (kekuatan  merek,  keunikan  merek,  dan  kesukaan merek)  dengan  customer  loyalty.  Simpulan,  penelitian  ini  dapat  memberikan  manfaat bagi  perusahaan  dan  manajemen  terkait  produk  Tupperware  serta  industri  wadah makanan  &  minuman  serupa  dalam  mengembangkan  strategi  yang  relevan  untuk meningkatkan kualitas atribut-atribut tersebut.
Kata Kunci : Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

## ABSTRACT
This  research  aims  to  evaluate  the  impact  of  brand  image  dimensions  on  customer loyalty  through  customer  satisfaction  regarding  Tupperware  brand  food  &  beverage container  products,  especially in  the city of  Bandung. Data collection was carried out through  interviews  with  respondents  aged  17-40  years  and  who  had  experience  using and  purchasing  Tupperware  products.  Participation  in  this  research  involved  90 respondents  using  cross-sectional  data  collection  techniques  or  one  shot  study.  Data analysis  used  a  quantitative  descriptive  approach,  normality  test,  multiple  linear regression, and Sobel test with the help of statistical software program of social science (SPSS) version 26. Of the ten hypotheses proposed, eight of them were strengthened by empirical  findings.  These  results  indicate  that  customer  satisfaction  can  act  as  a  link between the impact of brand image dimensions (brand strength, brand uniqueness, and brand liking) and customer loyalty. In conclusion, this research can provide benefits for companies  and  management  related  to  Tupperware  products  and  similar  food  & beverage container industries in developing relevant strategies to improve the quality of these attributes.
Keywords: Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Tupperware  merupakan  produk  rumah  tangga  yang  sangat  populer  di  Indonesia, pertama  kali  dijual  di  Jakarta  pada  tahun  1991  oleh  PT.  Alif  Rose.  Kita  tahu  bahwa wadah  Tupperware  ini  cukup  mahal  karena  terbuat  dari  plastik  higienis,  sehat, berkualitas  tinggi,  aman  serta  kedap  udara  (Febriana  &  Yusnita,  2020).  Selain  itu produk  Tupperware  telah  diuji  untuk  memastikan  bahwa  produk  tidak  mengandung bahan  kimia  yang  berbahaya  dan  memenuhi  standar  yang  ditetapkan  oleh  berbagai lembaga, seperti BPA (Bisphenol A) di Indonesia , JSFC (Japan Food Safety Commision) di  Jepang,  FDA  ( Food  and  Drug  Administration )  di  Amerika,  EFSA  ( European  Food Safety  Authority )  di  Eropa  ( Tupperware ,  2023).  Menurut  Kementerian  Perindustrian (2023), pertumbuhan industri kemasan di Indonesia naik 3-4 % pada tahun 2021, selain itu  dalam  industri  kemasan  produk  makanan  &  minuman    terdapat  sebanyak  70% produk kemasan yang telah  digunakan. Indonesia merupakan negara yang mempunyai tingkat  pertumbuhan  pasar  kemasan  tercepat,  namun  dari  data  riset Top  brand  Index pada kategori plastic container makanan ditunjukkan mengalami penurunan index .
Tabel 1.
Data Top Brand Index Produk Tupperware Kategori Plastik Container Makanan BRAND 2020 2021 2022 Lion Star 36.7 33.7 31.9 Tupperware 33.6 32.7 25.0 Lock & Lock 7.0 11.0 12.8 Claris 5.0 6.6 6.9 Maspion 3.6 2.4 2.3 Sumber: ( Top Brand Index , 2023)
Berdasarkan data diatas, Tupperware dimasukkan dalam survei Top Brand Index tentang  kategori  makanan  botol  plastik.  Data  menunjukkan  bahwa  beberapa  merek seperti  Lion  Star,  Tupperware,  dan  Maspion  mengalami  penurunan index selama periode  2020-2022,  sementara  Lock  &  Lock  dan  Claris  mengalami  peningkatan index selama  periode  yang  sama.  Namun,  Tupperware  mengalami  penurunan  signifikan dibandingkan dengan produk lain sebesar 4.3% selama periode yang sama. BBC News Indonesia  (2023),  mengklaim  bahwa  dampak  pandemi Covid-19 pada  tahun  2020 mengubah  pola  dan  preferensi  konsumen,  menghasilkan  pembatasan  sosial  dan penutupan toko.
Gambar 1. Analisis Google Trends Kategori Data Wadah Makanan Plastik dalam Produk Tupperware (2022-2023)
Sumber: Google Trends (2023)
Selain  data Top  Brand  Index, terdapat  analisis  data  pada Google  Trends .  Pada Oktober  2022,  produk  Tupperware  yang  ditujukan  pada  lini  Grafik  Biru  melihat peningkatan  yang  signifikan  sebesar  62%  dalam  penjualan,  tetapi  pada  tahun  2023 terdapat  penurunan  yang  signifikan  pada  tingkat  penjualan  Tupperware  berdasarkan data google  trends sebesar  16%.  Oleh  karena  itu  menunjukkan  bahwa  produk Tupperware  masih  harus  berusaha  untuk  meningkatkan  kinerja  mereka  untuk  bersaing dalam industri alat rumah tangga. Salah satu faktor yang berkontribusi pada masalah ini adalah brand  image yang  buruk,  menjadikan  masalah  adanya  penurunan  penjualan produk  Tupperware  (Munfaqiroh  et  al.,  2022).  Salah  satu  kasus  yang  terjadi  di  pasar adalah  sejumlah  produk  yang  memiliki  desain  yang  mirip  dengan  Tupperware  dan dijual  dengan  harga  yang  jauh  lebih  rendah  daripada  produk  Tupperware.  Salah  satu contohnya  adalah  PT  Imawi  Benjana,  produk  Tupperware  dengan  CV  Clasik  Benjana Tulipware  (Ariani  &  Rahmidani,  2020).  Selain  itu  kekuatan  merek,  keunikan  merek, dan  keunggulan  merek  juga  berperan  dalam  masalah  ini,  karena  konsumen  dapat membeli  barang  buatan  yang  tidak  memenuhi  standar  kualitas  Tupperware  sehingga memberikan dampak dalam merusak brand image pada produk (Siregar, 2019). Selain brand  image , customer  satisfaction dapat  berkontribusi  pada  masalah penurunan  produk  Tupperware.  Sekarang,  produk  Tupperware  memungkinkan  rasa tidak puas ketika harapan tidak memenuhi harapan konsumen (Munfaqiroh et al., 2022). Warranty  cards biasanya  diberikan  kepada  konsumen  sebagai  bentuk  surat  perjanjian resmi  tentang  syarat  dan  jangka  waktu warranty untuk  produk  yang  dijamin (Munawaroh, 2022). Namun, beberapa pelanggan dan konsultan yang terdaftar di kantor distribusi  Tupperware  tidak  menerima  kartu warranty  lifetime ,  akibatnya  banyak pelanggan  menjadi  kecewa  dan  tidak  memenuhi  harapan  mereka  (Munawaroh,  2022). Selain itu, customer loyalty juga dapat berperan dalam mempengaruhi penjualan produk Tupperware. Menghadapi perkembangan yang semakin canggih setiap perusahaan akan semakin kompetitif dalam hal inovasi produk dan pengembangannya, ini terkait dengan masalah brand  image (Arif  &  Syahputri,  2021).  Dengan  kurangnya  inovasi  dalam desain  produk  membuat  konsumen  merasa  tidak  sehat  dan  mengurangi  preferensi konsumen untuk  Tupperware  (Susanti  &  Kusumatati, 2020). Hal  Ini  dapat  diantisipasi dengan berinovasi  produk sesuai dengan tren pasar dan di  khususkan untuk konsumen yang loyal untuk menjadikan bagian dari strategi pemasaran. Konsumen yang memiliki loyalitas tinggi terjadi ketika konsumen membeli produk berulang kali dan mendorong orang lain untuk berpartisipasi dalam membeli produk ini (Aprati, 2020).

## KAJIAN TEORI

## Brand Image
Konsep brand  image sudah  menjadi  konsep  penting  dalam  studi  perilaku konsumen  untuk  mengetahui  alasan  mengapa  pelanggan  memilih  merek  tertentu, sehingga  penelitian  lebih  lanjut  harus  dilakukan.  Selanjutnya,  didefinisikan  oleh Henslowe  (2003)  sebagai  persepsi  yang  didasarkan  pada  tingkat  pengetahuan  dan pemahaman kita tentang fakta tentang individu, produk, dan keadaan. Objektif tersebut dapat  berupa  individu,  organisasi,  kelompok,  atau  entitas  lain  yang  tidak  diketahui (Dhaefina  et  al.,  2021). Image adalah  pandangan  atau  persepsi  tentang  proses mengumpulkan amanat kepercayaan yang diberikan oleh individu,  yang pada akhirnya akan  mengalami  proses  opini  publik  yang  lebih  luas  dan  abstrak.  Selain  itu,  Roslina (2010)  menyatakan  bahwa brand  image digunakan  oleh  pelanggan  untuk  menilai produk dalam situasi di mana mereka tidak memahaminya dengan baik. Oleh karena itu,
konsumen  lebih  cenderung  memilih  barang  yang  mereka  ketahui  setelah menggunakannya  atau  berdasarkan  informasi  yang  mereka  peroleh  dari  berbagai sumber. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dalam penelitian ini ditetapkan indikator yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  masing-masing  dimensi brand  image menurut (Paputungan et al., 2023) yang terdiri :
1) Strength  Of  Brand  Association (Kekuatan  Merek):  diantaranya  kemampuan produk  kuat  digunakan  dalam  jangka  panjang,  kemampuan  produk  tahan digunakan  terhadap  goresan,  dan  kemampuan  produk  tahan  digunakan terhadap suhu yang tinggi.
2) Uniqueness  Of  Brand  Association (Keunikan  Merek): diantaranya  produk memiliki  jenis  yang  bervariasi,  produk  mampu  memberikan  garansi  seumur hidup,  dan  produk  mampu  memberikan  desain  yang  inovatif  sesuai  dengan fungsionalnya.
3) Favorability  Of  Brand  Association (Keunggulan  Merek): diantaranya  produk memiliki  kualitas  merek  yang  tinggi  dalam  ingatan  penggunanya  dan  produk memiliki reputasi yang baik sebagai wadah makanan & minuman.

## Customer Satisfaction
Satisfaction dapat didefinisikan sebagai upaya untuk menghasilkan atau membuat sesuatu  yang  dibutuhkan. Satisfaction kata  latin Satis berarti  cukup  baik  atau  sepadan dan Facio berarti memuaskan. Customer adalah orang yang membeli produk yang telah dipasarkan  oleh  perusahaan  dan  yang  akan  membeli  produk  tersebut  berulang  kali daripada hanya sekali (Abbas et al., 2022). Adanya customer satisfaction adalah kunci untuk  memahami  bagaimana  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dapat  dipenuhi (Saidani  et  al.,  2019).  Pada  dasarnya,  kepuasan  atau  ketidakpuasan  pembeli  dengan suatu  produk  akan  berdampak  pada  perilaku  mereka  selanjutnya  selama  proses pembelian.  Apabila  pembeli  merasa  puas  dengan  produk  tersebut,  mereka  akan  lebih cenderung untuk menggunakannya lagi dan menyarankan orang lain untuk membelinya (Akhmadi & Martini, 2020). Oleh karena itu, keuntungan yang diterima oleh bisnis dari mencapai  tingkat  kepuasan  konsumen  yang  tinggi  memiliki  potensi  untuk meningkatkan  kesetiaan  (Fadhli  et  al.,  2021). Customer  satisfaction adalah  keadaan emosional yang ditunjukkan oleh reaksi pasca pembelian, yang dapat berupa kepuasan, ketidakpuasan,  kemarahan,  atau  kegembiraan.  Menurut  Sugito  &  Subandrio  (2023) customer satisfaction dapat diukur menggunakan tiga indikator yaitu :
1) Memberikan perasaan saat menggunakan produk.
2) Memberikan perasaan atas terpenuhinya harapan yang diberikan produk.
3) Ketepatan keputusan dalam memilih produk.

## Customer Loyalty
Loyalitas  secara  harfiah  berarti  setia,  atau  loyalitas  itu  sendiri  ialah  kesetiaan (Suwarsito & Aliya, 2020). Istilah "loyalitas" pertama kali digunakan oleh Brown pada tahun 1952 dan mengacu pada cara pelanggan membeli produk yang sama berulang kali (Brown,  1952). Customer  loyalty adalah  ketika  konsumen  dengan  sukarela berlangganan  pada  perusahaan  tertentu  untuk  waktu  yang  lama  (Anggarawati,  2021). Customer  loyalty adalah  perasaan  yang  mendukung  sebuah  merek  dan  berlangganan kembali  ketika  dibandingkan  dengan  opsi  lain.  Hal  yang  sama  juga  dikatakan  oleh Indrawati  (2018),  bahwa  upaya  situasional  dan  pemasaran  dilakukan  untuk  mengubah perilaku pelanggan dengan mendorong mereka untuk terus membeli produk. Konsumen
yang  setia  terhadap  sebuah  produk  cenderung  merekomendasikan  produk  tersebut kepada orang lain (Sallyna, 2022). Manfaat loyalitas akan terus berlanjut dan bertahan lama,  apabila  semakin  lama  loyalitas  seorang  konsumen  maka  semakin  banyak keuntungan  yang  diperoleh  perusahaan  dari  seorang  konsumen  (Nafisatin  & Setianingsih,  2018).  Konsumen  akan  menjadi  setia  kepada  perusahaan  setelah  mereka memiliki keinginan yang terpenuhi (Damaryanti et al., 2022). Berdasarkan penjelasan di atas,  maka  menurut  (Griffin,  2019)  dalam  penelitian  ini  ditetapkan  indikator  yang digunakan untuk mengukur variabel customer loyalty yaitu:
1) Keinginan selalu menggunakan ulang produk.
2) Keinginan merekomendasikan produk kepada orang lain.
3) Keinginan memilih produk dibandingkan merek lainnya.

## METODE PENELITIAN
Studi  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  dikombinasikan  dengan metode deskriptif. Penelitian dengan pendekatan kuantitatif yang berpusat pada analisis fenomena  atau  kenyataan,  yang  digunakan  untuk  mempelajari  populasi  atau  sampel dengan mengumpulkan data dalam bentuk skor atau angka. Objek penelitian yang telah ditetapkan  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  produk  Tupperware  yang  memiliki usia minimum 17-40 tahun yang telah membeli produk Tupperware dan berdomisili di kota  Bandung.  Sementara  variabel  dalam  penelitian  ini  adalah brand  image , customer satisfaction ,  dan customer  loyalty .  Selain  sebagai  objek  penelitian,  pengguna  juga ditetapkan  sebagai  penilai  dalam  sebuah  studi  karena  dianggap  memiliki  pengetahuan dan kemampuan untuk  menilai kualitas produk Tupperware.  Teknik penentuan sampel yang  digunakan  adalah sampling  purposive yang  mencakup  pengambilan  sampel nonprobability . Studi ini melibatkan sampel terutama wanita yang memiliki usia rentan 17-40 tahun. Persyaratan usia ini ditentukan berdasarkan asumsi  bahwa  mereka cukup kompeten  untuk  dapat  mengisi  pernyataan  yang  terkandung  dalam  kuesioner.  Dalam penelitian  ini,  menetapkan  jumlah  minimum  sampel  90  orang  dan  dapat  dikatakan sesuai  karena  jumlahnya  telah  melebihi  jumlah  sampel.  Data  primer  bersumber  dari kuesioner  yang  diisi  oleh  pengguna  produk  Tupperware  sesuai  dengan  karakteristik sampel  yang  dijelaskan  sebelumnya.  Sementara  data  sekunder  diperoleh  dari  studi literatur,  jurnal  sebelumnya,  buku,  dan  artikel  lainnya.  Kuesioner  akan  didistribusikan secara  tidak  langsung  ke  semua  sampel  penelitian  melalui  formula Google  Form sehingga peneliti dapat memperoleh tanggapan secara langsung dan cepat.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 2. Profil Responden No Keterangan Jumlah (%) 1. Usia  17 - 24 Tahun 42 46, 7 % 25 - 40 Tahun 48 53,3 % Jumlah 90 100% 2. Jenis Kelamin Perempuan 90 100% Jumlah 90 100% 3. Pekerjaan  Pelajar/Mahasiswi 43 47,8 % Pegawai Negeri 6 6,7%
Pegawai Swasta 17 18,9 % Wirausaha 14 15,6 % Ibu Rumah Tangga 10 11% Jumlah 90 100% 4. Domisili Kota Bandung 90 100% Jumlah 90 100% 5. Penghasilan Per Bulan < Rp 1.000.000 29 32,2 % Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 21 23,3% Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 19 21,2% >Rp 5.000.000 21 23,3% Jumlah 90 100% 6. Apakah Anda Pengguna Produk Tupperware? Iya 90 100% Jumlah 90 100%
Responden  dalam  penelitian  ini  merupakan  pengguna  produk  Tupperware, dimana  data  ini  terkumpul  dari  hasil  pengisian  kuesioner.  Data  yang  terkumpul melibatkan 90 responden, dimana mayoritas adalah wanita (100%), dalam rentang usia 25–40  tahun  (53,3%).  Mereka  umumnya  berasal  dari  Kota  Bandung  (100%),  dengan sebagian  besar  bekerja  sebagai  pelajar/mahasiswi  (47,8%),  dan  memiliki  penghasilan kurang dari Rp 1.000.000 per bulan (32,2%). Seluruh responden merupakan pengguna produk Tupperware (100%). Penjelasan ini penting karena berkaitan dengan tanggapan yang  diberikan  oleh  pengguna  produk  Tupperware  terhadap  seluruh  pertanyaan  dalam kuesioner, yang mencerminkan karakteristik geografis, demografis, dan perilaku mereka.
Tabel 3.

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
No Pernyataan Hasil Uji Validitas Hasil Reliabilitas z 1 2 3 Kemampuan produk kuat digunakan dalam jangka panjang Kemampuan produk tahan digunakan terhadap goresan Kemampuan produk tahan digunakan terhadap suhu yang tinggi 0, 847 0,849 0,833 0,796 Uniqueness of brand association (X1b) 1 2 Produk memiliki jenis wadah makanan & minuman yang bervariasi 0,892 0,822 Produk mampu memberikan garansi seumur hidup kepada penggunanya 0,831 3 Produk  mampu memberikan desain yang inovatif sesuai dengan fungsionalnya 0,853 Favorability of Brand Association (X1c) 1 Produk memiliki kualitas merek yang tinggi dalam ingatan penggunanya 0,839 0,627
2 Produk memiliki reputasi yang baik sebagai wadah makanan & minuman 0,868 Customer Satisfaction (Y) 1 Perasaan senang saat menggunakan produk 0,833 0,771 2 Perasaan senang atas terpenuhinya harapan yang diberikan produk 0,841 3 Ketepatan Keputusan dalam memilih produk 0,810 Customer Loyalty (Z) 1 Keinginan untuk selalu menggunakan ulang produk 0,835 0,801 2 Keinginan untuk merekomendasikan produk kepada orang lain 0,881 3 Keinginan untuk memilih produk dibandingkan merek wadah lainnya 0,821
Validitas dalam penelitian ini diuji menggunakan teknik korelasi product moment , dengan  standar  bahwa  jika  nilai  r  yang  dihitung  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel,  maka pernyataan  tersebut  dianggap  valid.  Dalam  penelitian  ini,  nilai  r  tabel  dari  korelasi product  moment  sebesar  0,3061.  Hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  telah  dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Diketahui bahwa r tabel product moment pada  penelitian  ini  sebesar  0,3061.  Dari  pengujian  validitas  dan  reliabilitas,  diperoleh hasil bahwa semua pertanyaan dalam kuesioner dianggap valid. Selain itu, berdasarkan pengujian  reliabilitas,  nilai Alpha  Cronbach untuk  keseluruhan  instrumen  merek melebihi  0,60,  menunjukkan  bahwa  instrumen  tersebut  masih  berada  dalam  rentang reliabilitas  dan  dapat  diandalkan.  Selain  itu,  berdasarkan  hasil  uji  asumsi  klasik  untuk uji normalitas pada model regresi pertama menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,071 yang  lebih  besar  dari  nilai  batas  0,05.  Sementara  itu,  pada  model  regresi  kedua  nilai signifikansi  adalah  0,200,  melebihi  batas  0,05.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dapat  dianggap  terdistribusi  secara  normal. Kemudian, hasil multicolinerality dalam model regresi pertama dan kedua menunjukkan bahwa  model  data  atau  regresi  bebas  dari multicolinerality merupakan  makna  antara variabel  independen  dalam  model  regresi.  Keduanya  tidak  berkorelasi  satu  sama  lain. Selain  itu,  berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  menggunakan  uji  Glejser  dapat ditafsirkan  bahwa  model  regresi  berganda  pertama  dan  kedua  bebas  dari heteroskedastisitas,  yang  berarti  bahwa  tidak  ada  variabel  independen  tunggal  yang mempengaruhi nilai residu absolut.
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis pada Analisis Regresi Berganda dan Uji Sobel Hipotesis Hubungan Antar Variabel Hasil Uji Statistic Interpretasi Uji Statistic H1a Strength of Brand terhadap Customer Satisfaction T statistics = (3,41 > 1,66)  Sig. = (0,001 < 0,05) H0 berhasil ditolak H1b Uniqueness of Brand terhadap Customer Satisfaction T statistics = (3,83 > 1,66) Sig. = (0,000 < 0,05) H0 berhasil ditolak
H1c Favorability of Brand terhadap Customer Satisfaction T statistics = (2,92 > 1,66) Sig. = (0,004 < 0,05) H0 berhasil ditolak H2a Strength of Brand terhadap Customer Loyalty T statistics = (2,32 > 1,66) Sig. = (0,023 > 0,05) H0 berhasil ditolak H2b Uniqueness of Brand terhadap Customer Loyalty T statistics = (2,84 > 1,66) Sig. =(0,006 > 0,05) H0 berhasil ditolak H2c Favorability of Brand terhadap Customer Loyalty T statistics = (2,17 > 1,66) Sig. =(0,032 > 0,05) H0 berhasil ditolak H3 Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty T statistics = (3,04 > 1,66) Sig. =(0,003 < 0,05) H0 berhasil ditolak H4a Strength of Brand dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty T statistics = (2,25 > 1,98) Sig. =(0,024 > 0,05) H0 berhasil ditolak H4b Uniqueness of Brand dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty T statistics = (2,36 > 1,98) Sig. =(0,018 > 0,05) H0 berhasil ditolak H4c Favorability of Brand dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty T statistics = (2,09 > 1,98) Sig. = (0,036 > 0,05) H0 berhasil ditolak

## PEMBAHASAN
Pengaruh Dimensi Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Berdasarkan  hasil  pengujian  H 1A ,  H 1B ,  dan  H 1C ditemukan  berhasil  menolak  H 0 , pengujian dapat dilihat dari nilai t hitung masing-masing sebesar 3,413; 3,830; dan 2,926 lebih  besar  dari  t tabel yaitu  sebesar  1,66277  dan  nilai  sig  0,001;  0,000;  dan  0,004  yang dimana  nilai  signifikansi  kurang  dari  batas  ambang  0,05.  Tampaknya  bahwa  kekuatan merek,  keunikan  merek,  dan  keunggulan  merek  memiliki  dampak  yang  positif  dan signifikan  pada customer  satisfaction .  Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Arif &  Syahputri  (2021),  yang  menunjukkan  bahwa  aspek-aspek  dalam brand  image memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction . Sehingga, hasil penelitian ini mengkonfirmasi  temuan  sebelumnya  dengan  mengaplikasikannya  pada  objek  yang berbeda,  yaitu  produk  susu  kedelai  Soya.  Dampak brand  image terhadap customer satisfaction telah  dipelajari  secara  luas.  Hasil  penelitian  menegaskan  bahwa brand image memiliki  dampak  besar  terhadap customer  satisfaction ,  dan brand  image yang baik  dapat  meningkatkan  tingkat  kepuasan  serta customer  satisfaction .  Keterkaitan antara brand  image dan customer  satisfaction menjadi  hal  yang  krusial  bagi  pemasar dan  praktisi  karena  berpotensi  mempengaruhi customer  loyalty serta  pola  pembelian
dengan  signifikan.  Oleh  karena  itu,  menjaga  citra  merek  yang  positif  menjadi  kunci utama untuk meningkatkan customer satisfaction dan membangun loyalitas yang kuat.
Pengaruh Dimensi Brand Image Terhadap Customer Loyalty Kemudian  hasil  pengujian  H 2A ,  H 2B ,  dan  H 2C juga  menunjukkan  keberhasilan mereka  dalam  menolak  H0,  pengujian  dapat  dilihat  dari  nilai  t hitung masing-masing sebesar  2,324;  2,844;  2,176  lebih  besar  dari  t tabel yaitu  sebesar  1,66298  dan  nilai  sig 0,023;  0,006;  0,032;  yang  dimana  nilai  signifikansi  lebih  dari  batas  ambang  0,05. Dimensi brand image seperti kekuatan merek, keunikan merek, dan keunggulan merek menunjukkan  dampak  positif  pada customer  loyalty .  Temuan  ini  sejalan  dengan  riset yang  dilakukan  oleh  Susanti  &  Kusumatati  (2022),  yang  menyimpulkan  bahwa brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty . Dengan demikian, hasil penelitian ini menguatkan temuan sebelumnya, terutama dalam konteks industri  peralatan  rumah  tangga  khususnya  pada  produk  wadah  makanan  &  minuman. Para  peneliti  sebelumnya  memapankan  objek  yang  dianggap  serupa  yaitu  produk Tupperware. Brand image mempunyai pengaruh yang positif terhadap customer loyalty . Identitas  merek  yang  dirancang  dengan  baik  dapat  menciptakan  hubungan  emosional dengan  konsumen,  menumbuhkan  rasa  percaya  dan  keakraban,  serta  membuat konsumen  lebih  cenderung  kembali  lagi  untuk  melakukan  pembelian  di  masa mendatang.  Penelitian  telah  menunjukkan  bahwa  reputasi  merek  yang  kuat  akan meningkatkan customer  loyalty ,  dan brand  image yang  baik  akan  berdampak  positif terhadap  cu stomer  loyalty .  Seperti  harus  mempengaruhi  kualitas  yang  dirasakan konsumen,  memungkinkan  kepuasan,  dan  mempengaruhi  sejauh  mana  komitmen konsumen  terhadap  suatu  produk  atau  layanan. Brand  image yang  positif  dapat berkembang  dalam  benak  pasar ideal yang  seringkali  menjadi  alasan  konsumen memilih satu produk atau layanan dibandingkan lainnya. Itulah mengapa sebuah bisnis akan menjadi pilihan pertama mereka.
Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Kemudian  dalam  hasil  pengujian  H 3 diketahui  telah  berhasil  menolak  H 0, pengujian  dapat  dilihat  dari  nilai  t hitung masing-masing  sebesar  3,004  lebih  besar  dari t tabel yaitu sebesar 1,66298 dan nilai sig 0,003 yang dimana nilai signifikansi kurang dari batas  ambang  0,05.  Dengan  demikian, customer  satisfaction menunjukkan  dampak positif  dan  signifikan  pada customer  loyalty .  Hasil  penelitian  ini  terkonfirmasi  oleh penelitian  Apriapti  (2021)  yang  menyatakan  bahwa customer  satisfaction memiliki dampak  positif  dan  signifikan  terhadap customer  loyalty .  Dengan  demikian,  temuan penelitian  ini  mengkonfirmasi  hasil  sebelumnya,  khususnya  dalam  konteks  industri peralatan  rumah  tangga,  terutama  pada  produk  wadah  makanan  &  minuman.  Para peneliti  sebelumnya  memapankan  objek  yang  dianggap  serupa,  yaitu  produk Tupperware. Customer  satisfaction dan customer  loyalty adalah  dua  konsep  yang berbeda. Customer  satisfaction adalah  pengukuran  sikap  pelanggan  terhadap  suatu produk, layanan, atau merek, biasanya diukur dengan survei kepuasan konsumen dalam skala numerik. Di sisi lain, customer loyalty adalah serangkaian perilaku dan sikap yang ditunjukkan  konsumen  yang  menunjukkan  layanan  atau  merek,  seperti  pembelian berulang atau memilih merek dibandingkan pesaing. Meskipun customer satisfaction itu penting, customer  loyalty mungkin  menjadi  lebih  penting  bagi  sebuah  bisnis  karena konsumen  setia  menulis  ulasan  positif,  menyebarkan  informasi  kepada  teman  dan
keluarga,  serta  kembali  ke  toko  untuk  membeli  dan  berbelanja  yang  menyebabkan ulasan baru dan berulang.
Pengaruh  Dimensi Brand  Image Terhadap Customer  Loyalty Melalui Customer Satisfaction
Selain  itu,  hasil  pengujian  H 4A ,  H 4B ,  dan  H 4C ditemukan  berhasil  menolak  H 0 , pengujian dapat dilihat dari nilai t hitung masing-masing sebesar 2,254; 2,369; dan 2,095 lebih  besar  dari  t tabel yaitu  sebesar  1,98827  ditemukan  berhasil  menolak  H 0 .  Ini menunjukkan  bahwa customer  satisfaction bertindak  sebagai  penghubung  antara pengaruh brand  image (kekuatan  merek,  keunikan  merek,  dan  keunggulan  merek) dengan customer  loyalty .  Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  oleh  Apriapti  (2021), dijelaskan bahwa customer satisfaction dapat memediasi dampak dimensi brand image terhadap customer loyalty . Dalam konteks hipotesis ini, hasil penelitian mengkonfirmasi temuan yang disampaikan oleh Munfaqiroh et al., (2022). Dengan demikian, penelitian ini menguatkan temuan sebelumnya dengan menerapkan objek yang serupa, khususnya dalam penggunaan produk Tupperware.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  dan  diskusi  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  beberapa  hal berikut:  (1)  Dimensi  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada produk Tupperware di Kota Bandung. (2) Dimensi citra merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk Tupperware di Kota Bandung.  (3)  Kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan pada produk Tupperware di Kota Bandung. (4) Kepuasan pelanggan bertindak  sebagai  penghubung  antara  pengaruh  dimensi  citra  merek  dengan  loyalitas pelanggan pada produk Tupperware di Kota Bandung.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhmadi,  M.  D.  D.,  &  Martini,  E.  (2020).  Pengaruh E-Service  Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708-720, doi: https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i5.385
Apriati, I. D. (2021). Pengaruh Green Product , Brand Image Dan Customer Experience , Terhadap Customer  Loyalty Melalui Customer  Satisfaction Sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Pada  Konsumen  Tupperware  Di  Kabupaten  Kebumen) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa). http://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/165/
Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains , 2 (01), 40-49, doi: https://doi.org/10.59141/jiss.v2i01.146 Ariani,  M.,  &  Rahmidani,  R.  (2020).  Pengaruh Green  Marketing dan Consumer Knowledge Terhadap Brand  Image Produk  Tupperware. Jurnal  Ecogen ,  3(4), 572-583. https://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/pek/article/view/10503 Arif,  M.,  &  Syahputri,  A.  (2021,  November). The  Influence  of  Brand  Image  and Product  Quality  on  Customer  Loyalty  with  Consumer  Satisfaction  as  a Intervening  Variable  at  Home  Industry.  In Journal  of  International  Conference Proceedings (JICP) (Vol. 4, No. 2, pp. 398-412), doi : 10.32535/jicp.v4i2.1274 Damaryanti, F., Thalib, S., & Miranda, A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Dengan  Kepuasan  Konsumen
Sebagai  Variabel  Moderating. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi , 2 (2), 50-
62. https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/jurima/article/view/253
Dhaefina, Z., AR, M. N., Pirmansyah, P., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Celebrity Endorsement , Brand  Image ,  dan  Testimoni  terhadap  Minat  Beli  Konsumen Produk  Mie  Instan  Lemonilo  pada  Media  Sosial  Instagram. Jurnal Manajemen , 1 (1), 43-48. http://www.ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/131 Fadhli,  K.,  Komari,  M.,  Rahmatika,  A.  N.  M.,  &  Ismail,  A.  N.  (2021).  Pengaruh pelayanan  dan  inovasi  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  CV.  AFCO  group jombang. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (3), 855-864, doi:
https://doi.org/10.47492/jip.v2i3.735
Febriana,  A.,  &  Yusnita,  R.  T.  (2020).  Analisis  Keputusan  Pembelian  Ditinjau  dari Kualitas  Produk  dan  Strategi Multi  Level  Marketing (MLM)  dengan  Model Tupperware  Party  (survei  pada  member  dan  konsumen  Tupperware  di  Kota
Tasikmalaya). Jurnal Ekonomi Perjuangan , 2(2),154-166. https://e-
journal.unper.ac.id/index.php/JUMPER/article/view/668
Griffin,  E.  (2019 ).  A  first  Look  at  Communication  Theory (10 th ed) . Mc  Graw-Hill Education. https://psycnet.apa.org/record/2005-12493-000
Henslowe,  P.  (2003). Public  relations:  A  practical  guide  to  the  basics .  Kogan  Page Publishers.
Indarwati,  D.  (2019). Pengaruh Customer  Experience Dan Customer  Satisfaction Terhadap Customer  Loyalty Pada  Pembelian  Produk  Di  Shopee ( Doctoral Dissertation, Stie Malang Kucecwara ). http://repository.stie-mce.ac.id/69/
Munfaqiroh,  S.,  Agung,  A.  M.  S.,  &  Sugiharto,  D.  P.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Manajemen  Dirgantara ,  15(2),  292-300, doi : 10.56521/manajemen-dirgantara.v15i2.765
Munawaroh, H. (2022). Garansi Lifetime pada Produk Tupperware di Jember Perspektif Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah. Rechtenstudent Journal UIN KHAS Jember , 3(1), 29-41. https://doi.org/10.35719/rch.v3i1.97
Nafisatin,  L.  I.,  Azhad,  M.  N.,  &  Setianingsih,  W.  E.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Layanan,  Komitmen  Pelanggan  dan  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan. Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis  Indonesia , 8 (2),  doi: https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1788
Paputungan, F., Abd Rahman, K., & Jassin, I. B. (2023). The Impact of Brand Image on Customer  Loyalty  in  Private  Universities. Jurnal  Ilmu  Manajemen  dan
Bisnis , 11 (2), 111-118. https://journals.ubmg.ac.id/index.php/JIMB/article/view/1337 Roslina.  2010  “Citra  Merek:  Dimensi,  Proses  Pengembanghan  serta  Pengukurannya.” Bisnis dan Manajemen , 334 (3). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1885 Sallyna, S. (2022). Pengaruh  Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kesadaran  Merek terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sosro di Kota Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen). http://repository.upbatam.ac.id/3147/
Siregar,  N.  A.  (2019).  Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan pasar  dengan  kepuasan  sebagai  variabel  intervening  di  toko  Abang-Adik. Jurnal Benefita , 4 (2), 363-376. http://doi.org/10.22216/jbe.v4i2.1555
Susanti,  F.,  &  Kusumahati,  W.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand  terhadap Loyalitas  Konsumen  (Studi  pada  Konsumen  Pengguna  Produk  “Tupperware”  di Kelurahan Bandar Buat Padang). Jurnal Pundi, 4(2), doi: 10.31575/jp.v4i2.203
Suwarsito,  S., & Aliya,  S. (2020). Kualitas  Layanan dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Ilmiah  Bina  Manajemen , 3 (1),  27-35,  doi: https://doi.org/10.33557/jibm.v3i1.826