DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3

## Abstrak
Latar  Belakang: Di  era  globalisasi,  rumah  sakit  dituntut  selalu  berinovasi  serta  mampu  mempertahankan  pelanggan  serta  melakukan penyesuaian  terhadap  perubahan  pasar.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  melakukan  strategi  promosi,  diantaranya  melalui segmenting, targeting, dan positioning.
Tujuan: Untuk membahas bagaimana strategi segmenting, targeting, dan positioning diterapkan sebagai salah satu strategi pemasaran rumah sakit.
Metode: Studi literature review dengan jurnal penelitian yang sudah dipublikasikan di rentang waktu 5 tahun terakhir . Hasil: Rumah  sakit  telah  melakukan  strategi  pemasaran  berupa Segmenting,  Targeting ,  dan Positioning. Ketiga  hal  tersebut  menjadi  cara yang tepat dalam memperbaiki pelayanan kesehatan berdasarkan apa yang dibutuhkan pasien Kesimpulan: perlu  melakukan  penguatan  strategi  promosi  khususnya segmenting,  targeting ,  dan positioning untuk  meningkatkan  kualitas layanan, meninggalkan kesan yang baik, dan memperoleh profit.
Kata Kunci: Segmenting; Targeting; Positioning; Pelayanan Kesehatan

## The Indonesian Journal of Health Promotion
Oka Wilsen Joung 1 *, Wahyu Sulistiadi 2
1 Program Studi Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia
2 Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : okawilsenjoung@yahoo.co.id

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI

## Abstract
Introduction : In  the  globalization  era,  hospitals are  required  to  innovate  constantly  and  be  able  to  maintain  patients  as  well  as  adjust  to market changes. One marketing strategy that often implemented is segmenting, targeting, and positioning.
Objective: To discuss how to implement segmenting, targeting, and positioning strategy as one of the marketing strategies in the hospital. Metzhods: Literature review study with research journal that has been published in the last 5 years.
Results: The  hospital  has  implemented segmenting, targeting,  and  positioning as  a  marketing  strategy.  Those  three  mentioned things have become the most effective medium to increase health services according to the patient's needs.
Conclusion: it  needs  to  strengthen  the  promotion  strategy  particularly  in  segmenting,  targeting,  and  positioning  to  improve  the  service quality, leave a good impression, and gain profit.
Keywords: Segmenting; Targeting; Positioning; Health Services
The Effectiveness of Segmenting Strategy, Targeting, Positioning on Health Services : Literature Review

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Efektivitas Strategi Segmenting, Targeting, Positioning terhadap Pelayanan Kesehatan : Literature Review
Review Articles
Open Access

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  yang  sedang  terjadi,  persaingan  dalam  dunia  bisnis  semakin  ketat  dan  pesat. Perusahaan  dengan  penjualan  produk  ataupun  jasa  berlomba-lomba  dalam  menghasilkan  suatu  hasil  yang berkualitas,  dan  juga  dapat  memuaskan  kebutuhan  konsumen.(1)  Persaingan  tersebut  tidak  hanya  pada  bentuk produk ataupun jasa, melainkan bagaimana penyedia jasa memasarkan apa yang dijual kepada konsumen. Sebuah bisnis  dapat  bertahan  apabila  mampu  menciptakan  dan  mempertahankan  pelanggan  serta  melakukan  penyesuaian terhadap perubahan pasar.(2) Sejak awal abad ke-20, kinerja pelayanan kesehatan menjadi suatu hal yang penting dengan  disertai  beberapa  dimensi,  yaitu  kualitas,  keuangan,  pengalaman,  dan  keamanan.  Rumah  sakit  yang berfokus  pada  kepuasan  pasien  sebagai  nilai  inti  pelayanan  lebih  memungkinkan  untuk  mencapai  kualitas  dan keuntungan  yang  lebih  besar.(3)  Dalam  waktu  10  tahun  terakhir  perkembangan  rumah  sakit  di  Indonesia mengalami  kenaikan  secara  signifikan.  Peningkatan  ini  hampir  mencapai  80%  dan  didominasi  oleh  rumah  sakit swasta profit, dimana setidaknya sekitar 67% pasar rumah sakit swasta dikuasi oleh rumah sakit swasta profit.(4)
Dalam  pemasaran  tentunya  dapat  melakukan  beberapa  strategi  diantaranya  yaitu segmenting,  targeting serta positioning .  Dengan  adanya  kegiatan  tersebut  diharapkan  dapat  membuka  suatu  segmen  pasar  serta menghindari  persaingan  yang  ketat.(1)  Segmentasi  ( segmenting )  sangat  diperlukan  terhadap  suatu  pasar.  Hal tersebut  dikarenakan  pasar  memiliki  karakteristik  konsumen  yang  beraneka  ragam,  mulai  dari  kebutuhan, keinginan,  sikap  pembeli,  sumber  daya,  lokasi,  sampai  pada  cara  membeli.  Oleh  karenanya,  langkah  dalam identifikasi  dapat  dilakukan  pada  tahap  segmentasi.(5) Selanjutnya  pada  tahap targeting ,  adalah  rangkaian  guna mengevaluasi  serta  dapat  digunakan  dalam  menentukan  seberapa  banyak  segmen  yang  digunakan  sebagai  target pasar  sebuah  perusahaan.(6)  Selanjutnya  terdapat  strategi  pemasaran positioning.  Positioning digunakan  untuk menciptakan sebuah perbedaan, manfaat, hingga sebuah keuntungan. Dari hal tersebut, konsumen akan mengingat pengalaman yang positif akan produk maupun jasa yang dipasarkan.(7)
Sebuah  rumah  sakit  swasta  di  Jakarta  Barat,  yaitu  rumah  sakit  X  memiliki  jumlah  kunjungan  yang cenderung  ramai,  dengan  rata-rata  kunjungan  pasien  setiap  harinya  mencapai  1.196.  Namun,  pada  tahun  2020 jumlah  kunjungan  mengalami  penurunan  hingga  mencapai  55,63%  yang  disebabkan  oleh  pandemi  Covid-19.(8) Dikarenakan  permasalahan  tersebut  dibutuhkan  strategi  pemasaran  yang  sesuai  untuk  menjaga  kestabilan kunjungan pasien serta profit yang dihasilkan untuk keberlangsungan rumah sakit X.
Berbeda  dengan  rumah  sakit  X  di  Kota  Jakarta,  dimana  strategi  pemasaran  sudah  tergolong  tepat  dan bersiap diri dengan perubahan situasi yang ada. Terbukti pada hasil penelitian yag dilakukan (9) , didapatkan rumah sakit X tersebut sudah memenuhi kebutuhan konsumen, khususnya pasien kesehatan gigi dan mulut secara meluas. Sehingga kunjungan pasien tetap stabil, hingga mengalami kenaikan dimasa pandemi yang tengah terjadi kala itu. Senada dengan hasil penelitian dari (10) , strategi pemasaran dibeberapa rumah sakit di Indonesia sudah baik dakam peningkatan  layanan  kesehatan  berdasarkan  apa  yang  dibutuhkan.  Stategi  pemasaran  tersebut  ( segmentation, targeting, dan positioning )  dapat  memusatkan  pasar  sasaran  yang  akan  dituju.  Kemudian,  dapat  ditentukan  dari komponen-komponen tersebut guna meningkatkan dan mempertahankan pasar rumah sakit.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  tentunya  dapat  diamati  jika  sebuah  rumah  sakit  dituntut  untuk  selalu mencari sebuah peluang dari kebutuhan ataupun keinginan konsumen yang setiap harinya selalu berubah. Sehingga dibutuhkan  strategi  pemasaran  yang  sesuai  dengan  kondisi  dan  lingkungan  dari  konsumen,  serta  diperlukannya spesifikasi  usaha  yang  akan  dilakukan  sebuah  rumah  sakit  agar  hal  tersebut  dapat  efektif  dan  berjalan  dengan sesuai  rencana  yang  sudah  dijadwalkan.(11)  Perusahaan  harus  berusaha  keras  agar  segmen  pasar  dapat  dilayani dengan  baik  jika  dilihat  berdasarkan  sudut  pandang  yang  kompetitif.(12)  Sehingga  perusahaan  perlu  strategi pemasaran  untuk  setiap  segmen  yang  ditargetkan.  Artikel  ini  menjelaskan  terkait  strategi segmenting,  targeting serta positioning yang diterapkan sebagai salah satu strategi dalam pemasaran rumah sakit.

## TINJAUAN PUSTAKA
Segmenting,  Targeting ,  serta Positioning (STP)  merupakan  metode  yang  dipergunakan  dalam  membuat suatu pesan dan strategi pemasaran yang tepat kepada segmentasi target audiens tertentu. Istilah pada Segmenting, Targeting , dan Positioning (STP) yaitu tiga proses yang harus dicapai ketika memilih strategi pemasaran. Terdapat enam  tahap  dalam  strategi  STP  dimana  tiap  elemen  terdiri  dari  2  tahap.  Tahapan  segmentasi  pasar  akan mengidentifikasi  dasar  segmentasi  dan  menyusun  profil  tiap  segmen.  Tahapan targeting dengan  mengukur  daya tarik segmen serta memutuskan segmen yang akan menjadi tujuan pasar dengan tepat. Tahapan positioning terdiri atas  proses positioning pada  setiap  target  segmen  pasar  dan  membuat  marketing  mix  untuk  segmen  target tersebut.(12)

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6

## Segmentasi Pasar
Segmentasi (segmenting) pasar  merupakan  sebuah  langkah  atau  proses  dengan  membagai  pasar  ke  dalam beberapa  grup  yang  berbeda  sesuai  kebutuhan,  karakteristik  maupun  perilaku  yang  kedepannya  membutuhkan produk-produk  serta  pola  pemasaran  sesuai  karakteristiknya  masing-masing.(13)  Segmentasi  pasar  merupakan kegiatan  berbasis  riset  dengan  beberapa  tahap,  diantaranya  riset  kualitatif  dan  kuantitatif,  analisis,  validasi,  dan membuat profil pasar. Syarat dari segmentasi yang efektif, yaitu:(12)
1. Measurable : dalam ukuran apapun atau daya beli segmen
2. Substantial : jumlahnya cukup besar
3. Accessible : dapat dijangkau dan dilayani
4. Differentiable : dapat dibedakan ke dalam segmen-segmen yang berbeda
5. Actionable : dapat dilaksanakan
Berdasarkan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (12),  terdapat  beberapa  variabel  dalam  segmentasi  pasar diantaranya:

## Geografis
Teknik  segmentasi  yang  mengelompokkan  pasar  menjadi  beberapa  unit  berdasarkan  geografis  misalnya negara, wilayah, kota serta tempat  tinggal. Perusahaan dapat menentukan untuk memilih  satu atau lebih area atau memilih semuanya, tetapi juga memperhatikan kebutuhan dan persyaratan yang berbeda dari setiap area.(12)

## Demografis
Segmentasi (segmenting) demografis  yaitu  mengelompokkan  pasar  menjadi  beberapa  kelompok berdasarkan  beberapa  hal  seperti  usia,  jenis  kelamin,  orientasi  seksual,  banyaknya  keluarga,  pemasukan  individu, pekerjaan maupun pendidikan. Demografi merupakan basis kategori yang paling umum dipergunakan. Alasannya, kebutuhan dan permintaan pasar sangat erat kaitannya dengan perubahan demografi. Selain itu, faktor demografis mudah untuk mengukur variabel lain.(12)

## Psikografis
Segementasi (segmenting) psikografis  yaitu  dengan  membagi  pelanggan  berdasarkan  sesuai  kelas  sosial, life  style ,  serta  kepribadian.  Masyarakat  yang  satu  karakteristik  demografis  akan  sangat  memungkinkan  memiliki perbedaan psikografis.(12)

## Perilaku
Segmentasi  perilaku  akan  mengelompokkan  pasar  berdasarkan  karakteristik,  pengetahuan,  penggunaan, respons, dan produknya. Mayoritas pemasar cenderung percaya bahwa perubahan perilaku dapat menjadi titik awal yang baik guna menciptakan segmen pasar.(12)

## Target Pasar
Menurut  teori  yang  dikembangkan  oleh  Keegan  &  Green,  penargetan  pasar  berbasis  teori  merupakah langkah  atau  proses  mengevaluasi  segmentasi (segmenting) dengan  memfokuskan  strategi  pemasaran  pada komunitas,  wilayah,  atau  kelompok  yang  dapat  memberikan  umpan  balik.  Berdasarkan  pengertian  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  target  atau  pasar  sasaran  adalah  fungsi  pelaku  ekonomi  untuk  memilih  wilayah  pasar  yang ingin dimasuki, dan pelaku ekonomi dapat memutuskan pasar mana yang akan dibidik (14).
Faktor-faktor penetapan Targeting , terdapat lima faktor yang harus dipertimbangkan sebelum menetapkan target pasar diantaranya (15) : 1) Ukuran segmen. Memperkirakan ukuran atau ukuran segmen target Anda sangat penting  untuk  menentukan  apakah  kesepakatan  itu  layak  untuk  dilakukan.  Perusahaan  besar  memilih  segmen volume  tinggi  dan  menghindari  segmen  kecil.  2)  Pertumbuhan  segmen  saat  ini  masih  kecil,  tetapi  bukan  tidak mungkin, serta diharapkan tumbuh di masa depan. 3) Biaya untuk menjangkau segmen pasar tersebut. Anda tidak boleh  "mengejar"  segmen  yang  tidak  sesuai  dengan  strategi  pemasaran  perusahaan  Anda.  4)  Berdasarkan  tujuan bisnis  dan  sumber  daya/keterampilan.  Tujuan  yang  diusulkan  harus  selaras  dengan  tujuan  bisnis  dan  sumber daya/kemampuan.  5)  Posisi  Kompetitif.  Meskipun  segmen  ini  memiliki  ukuran  dan  pertumbuhan  yang  cukup, potensi pendapatan mungkin terbatas. Semakin sedikit persaingan, semakin menarik tempat yang ingin Anda tuju.

## Positioning
Positioning merupakan  bagaimana  perusahaan  tersebut  menciptakan  nilai  yang  cenderung  berbeda  dalam segmen  sasarannya  serta  posisi  seperti  apa  yang  ingin  ditempati  perusahaan  tersebut  pada  segmen  terkait.(12) Penentuan posisi merupakan bagaimana sebuah organisasi ingin dipandang oleh pelanggan.

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6
Penentuan posisi pasar adalah penciptaan atau citra produk di benak pelanggan sehingga pelanggan dapat membedakan  produk  perusahaan  dengan  produk  pesaing.  Penerapan  strategi positioning melibatkan  tiga  langkah utama yang diantaranya (16):
Memilih  Konsep Positioning ,  untuk  menempatkan  produk  di  benak  konsumen,  pemasar  harus  terlebih dahulu  mengidentifikasi  apa  yang  penting  bagi  tujuan  bisnis  mereka.  Selain  itu,  strategi  positioning  diperlukan untuk menentukan persepsi produk yang berbeda di pasar sasaran sesuai dengan atribut utama yang digunakan.
Diantaranya: Saat membeli sepeda motor  tentunya memperhatikan harga beli, harga jual dan bahan bakar yang digunakan serta ketersediaan suku cadang.
Temukan  bagian  atau  strategi  yang  paling  efektif  untuk  membahas  situasi  tersebut.  Branding  dapat dikomunikasikan  melalui  nama  merek,  slogan,  visual  ataupun  karakteristik  produk  lainnya,  nilai  jual  produk, penampilan  pengguna,  serta  cara  lainnya.  Namun,  dikarenakan  sumber  daya  yang  terbatas  berarti  bahwa  setiap pemasar  harus  hati-hati  dalam  menentukan  bagaimana  cara  terbaik  untuk  mengekspresikan  suatu  situasi  dengan cara yang mereka inginkan.
Mengatur  potongan-potongan  bauran  pemasaran  untuk  mengirim  pesan  bersama-sama.  Seluruh  aspek bauran  pemasaran  yang  meliputi:  produk,  distribusi,  harga,  iklan  tentunya  harus  dapat  mendukung  kondisi  yang diinginkan. Banyak peluncuran produk gagal karena kontradiksi yang dapat membingungkan konsumen. Selain itu, situasi  tersebut  dapat  terganggu  dikarenakan  kurangnya  perhatian,  perubahan  preferensi  dan  kebutuhan  pada pelanggan,  perkembangan  teknologi,  fitur  dan  aspek  yang  tidak  menarik  bagi  konsumen.  Oleh  karena  itu, perusahaan  harus  terus  mengkaji  ulang  dan  bila  perlu  mengubah  posisinya  agar  dapat  mempertahankan pengakuannya yang tinggi di benak konsumen.

## METODE
Metode  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  merupakan  studi literature  review dengan  kriteria  jurnal penelitian yang telah ditentukan. Pencarian jurnal penelitian yang akan digunakan sebagai bahan literature review didapatkan dari beberapa database penyedia jurnal penelitian, yaitu Google Scholar Peneliti menuliskan kata kunci sesuai dengan topic penelitian ini, diantaranya “ Segmenting”, “Targeting”, “Positioning ”, dan “rumah sakit” Setelah  beberapa  jurnal  didapatkan  dai  beberapa  database  tersebut,  maka  peneliti  menyaringnya berdasarkan kriteria yang  telah  ditentukan sebelumnya,  diantaranya topik penelitian  merupakan segmenting/targeting/positioning  rumah  sakit,  tahun  terbit  berada  di  rentang  lima  tahun  terakhir,  dan  jurnal penelitian  berupa fulltext .  Penyaringan  jurnal  dilakukan  secara  berurutan  berdasarkan  prioritas  kriteria  yang  telah ditentukan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini peneliti sajikan hasil terkait Studi Literature Review dalam penelitian ini sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Studi Literature Review Penulis Judul Tujuan Metode Hasil Ni Putu Sri Wahyuni Analisis Produk Layanan  Rawat  Inap di  RSUD  Wangaya Denpasar Berdasarkan STP (Segmenting, Targeting, Positioning)  dan  4P (Product, Price, Place, Promotion) Untuk mengetahui gambaran  mengenai produk layanan Rawat  Inap  di  RSUD Wangaya Denpasar berdasarkan  STP  dan 4P Penelitian yang dilakukan menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan temuan penelitian, strategi pemasaran yaitu dengan menerapkan segmentasi (segmenting) , targeting dan positioning yang didukung berdasarkan  bauran  pemasaran yang  tepat  merupakan  cara yang sangat  efektif  untuk meningkatkan pelayanan kesehatan  sesuai  kebutuhan pada  pelanggan.  Rumah  Sakit Wangaya Denpasar menunjukkan strategi pemasaran  yang  sangat  baik karena pasien merespon dengan sangat  baik  ketika  mereka menerima  informasi  penting dari pihak rumah sakit mengenai jenis pelayanan, prosedur pelayanan dan biayanya. Meutia Arini  Studi  Segmentation,  Penelitian ini  Penelitian yang  Berdasarkan hasil survei,

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6
Yasrizal, Wahyu Sulistiadi Targeting, Positioning (STP) pada Bauran Pemasaran Produk Klinik Eksekutif Rumah  Sakit  Gigi Mulut pada Masa Pandemi Covid-19 berfokus pada segmen,  target  dan posisi pasar pada bauran pemasaran dalam rangkaian produk Klinik Eksekutif  RSGM  X Kota Jakarta. dilakukan menggunakan metode  deskriptif kuantitatif. segmentasi menunjukkan bahwa mayoritas pengguna jasa adalah wanita usia kerja, mayoritas dari luar DKI Jakarta, dan menggunakan metode pembayaran bayar sendiri  dan  asuransi.  Jenis layanan  yang  paling  umum adalah layanan eksekutif. Untuk strategi penargetan, RSGM X menggunakan metode  multi  segmen.  Strategi positioning RSGM X mengutamakan kualitas produk, merek,  dan  layanan  unggulan yang ditawarkan rumah sakit. Nurul Kartikasari, Wahyu Sulistiadi Analisis STP dan Strategi Marketing Mix  Pelayanan  Gigi dan  Mulut  Selama Masa Pandemi Covid-19  di  RSGM Yarsi Tujuan  dari  studi  ini adalah untuk menganalisis segmentasi pasar, menentukan
target pasar, dan posisi
pasar dari RSGM Yarsi,  sehingga  dapat disusun strategi bauran pemasaran dalam masa pandemi. Penelitian yang dilakukan menggunakan metode  deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  dari  segi segmentasi (segmenting) pasar, RSGM  Yarsi  memiliki  target pasar untuk menerapkan strategi multi-segment
targeting . Hal ini untuk
menyediakan  berbagai  macam produk  serta  layanan  untuk memenuhi kebutuhan pelayanan  kesehatan  gigi  dan mulut. Rafika Stany Yonathan, Wahyu Sulistiadi Strategi Pemasaran Home  Care Rumah Sakit  Vania  Bogor  di Era  Pandemi  Covid- 19 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui strategi pemasaran home care RS  Vania  Bogor  di era covid. Penelitian ini menggunakan metode  observasi beserta partisipasi Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkan  adanya  peluang dan  potensi  terkait  layanan home  care  yang  dikembangkan oleh  RS  Vania  Bogor  dengan strategi  pemasaran  yang  tepat.
Hal  ini  tentunya  akan  menjadi salah  satu  sumber  pendapatan untuk rumah sakit. I Nyoman Gede Semarajana, Ida Bagus Nyoman Maharjana Analisis Strategi Pemasaran  Layanan Baby  Care  di  RSU Bhakti Rahayu Denpasar Tahun 2020 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis  strategi pemasaran layanan Baby  Care  di  RSU Bhakti Rahayu Denpasar tahun 2020 Penelitian ini menggunakan desain  penelitian deskriptif, dengan pendekatan potong lintang Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  layanan baby  care  di  RSU  Bhakti Rahayu Denpasar memiliki produk  khususnya  pijat  bayi untuk BBLR serta berkebutuhan  khusus.  Adapun target  dari  layanan  ini  adalah para  ibu  muda  pasca  bersalin serta  ibu  yang  berpenghasilan cukup.
Berdasarkan  hasil literature  review yang  dipaparkan  pada  tabel.1,  didapatkan  strategi  pemasaran berdasarkan segmenting,  targeting dan positioning beberapa  rumah  sakit  yang  ada  di  Indonesia  sesuai  dengan produk layanan yang diunggulkan sebagai berikut:
Efektivitas Strategi Segmenting Terhadap Pelayanan Kesehatan
Hasil tersebut diraih berdasarkan hasil survei produk layanan rawat inap yang dilakukan oleh Ni Putu Sri Wahyuni  di  RS  Wangaya,  Denpasar.  Pada  segmen  demografi,  mayoritas  pengguna  layanan  rawat  inap  pada kelompok  usia  18-40  tahun  adalah  pasien  perempuan.  Mayoritas  pengguna  layanan  rawat  inap  berada  di Realschule, pekerjaan swasta berpendidikan tingkat akhir. Dilihat dari segmen geografis, sebagian besar pengguna layanan rawat inap RSUD Wangaya Denpasar adalah warga Kota Denpasar sendiri, disusul warga Kota Kabupaten

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6
Badung.  Selain  itu,  segmen  psikografis  menyajikan  hasil  alasan  menggunakan  layanan  rawat  inap  berdasarkan kedekatan dan rujukan BPJS. Mengenai segmen perilaku  hasil menunjukkan bahwa  pengguna layanan rawat inap sebagian besar meninggalkan rumah sakit pada saat keadaan pulih atau sehat. Pengguna jasa meninggalkan kesan positif dan niat mereka untuk menggunakan layanan rawat inap merupakan karena usaha sendiri dan rujukan dari BPJS.(17)
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Meutia  dan  Wahyu  terhadap  produk  klinik  eksekutif  di  RSGM diperoleh hasil, untuk segmen geografis mayoritas pengguna jasa merupakan penduduk yang bertempat tinggal di Jakarta  Pusat  dan  Jakarta  Timur  dengan  persentase  masing-masing  mencapai  19,89%.  Hal  ini  disebabkan  karena letak  RSGM  berada  diantara  kedua  wilayah  tersebut.  Pada  segmen  demografis,  mayoritas  pasien  yang  berobat berada  di  rentang  usia  18-40  tahun  dengan  persentase  mencapai  65,77%,  dimana  didominasi  oleh  pasien  dengan jenis  kelamin  perempuan.  Adapun  mayoritas  pengguna  jasa  memiliki  pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta  dengan tingkat  pendidikan  terakhir  Strata.  Pada  segmen  perilaku,  RSGM  akan  melakukan  pengelompokkan  dengan  cara pembayaran pasien, dimana Out of Pocket sekitar 80,44% dan 19,56% sisanya menggunakan  asuransi. Selain itu, pada  segmen  psikografis  mayoritas  pengguna  jasa  mendatangi  klinik  eksekutif  seperti  klinik  bedah  mulut  (32%), konservasi gigi (30%) serta paling sedikit Orthodontic (6,3%).(9)
Selain  itu,  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurul  dan  Wahyu  di  RSGM  Yarsi  diperoleh  hasil,  untuk segmen demografi mayoritas pasien memiliki jenis kelamin perempuan dengan persentase mencapai (53,36%) dan berada  di  rentang  usia  18-40  tahun  dengan  persentase  mencapai  (66,76%).  Selain  itu,  mayoritas  responden memiliki  tingkat  pendidikan  terakhir  Strata  1  hingga  3  dengan  persentase  mencapai  (64%).  Adapun  responden paling  banyak  memiliki  pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta  dengan  persentase  (49,49%).  Berdasarkan  segmen geografi, mayoritas pengguna jasa pelayanan berasal dari Jakarta Timur dan Jakarta Pusat dengan masing-masing sekita  (21,12%)  dan  (21,03%).  Pada  segmen  perilaku  mayoritas  pengguna  jasa  pelayanan  menggunakan  metode pembayaran  OOP  dengan  persentase  (80,44%)  dan  sisanya  sekitar  (19,56%)  menggunakan  asuransi.  Pada segmentasi  psikografis  mayoritas  pasien  menggunakan  jasa  layanan  eksekutif  rawat  jalan  dengan  persentase mencapai (48,03%) atau sekitar 523 pasien.(18)
Berdasarkan penelitian  yang dilakukan oleh  Rafika dan Wahyu terhadap layanan home care di RS Vania Bogor  saat  pandemi  menunjukkan  hasil,  untuk  segmen  geografis  pengguna  jasa  layanan  home  care  berasal  dari Bogor  Selatan,  Tengah  dan  Kabupaten  Bogor.  Hal  ini  diakibatkan  karena  letak  wilayah  Kota  Bogor  sendiri  yang tidak  terlalu  luas.  Pada  segmen  demografis  mayoritas  pengguna  jasa  layanan  home  care  merupakan  pasien  lanjut usia.  Untuk  segmen  perilaku  mayoritas  pengguna  jasa  layanan  merupakan  pasien  yang  sudah  mempercayakan kesehatannya  kepada  para  dokter  spesialis  di  RS  Vania  Bogor.  Adapun  pada  segmen  psikografik  yang  menjadi alasan  penggunaan  layanan  home  care  dikarenakan  keadaan  pandemi  yang  membuat  sebagian  pasien  merasa ketakutan untuk berobat ke rumah sakit.(19)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  I  Nyoman  Gede  Semarajana  dan  Ida  Bagus  Nyoman Maharjana  terhadap  layanan baby  care di  RSU  Bhakti  Rahayu  Denpasar  Indonesia  menunjukkan  hasil  pada segmen geografis layanan baby care ditujukan untuk penduduk perkotaan. Pada segmen demografis pengguna jasa layanan baby care mayoritas merupakan para ibu yang telah melahirkan dengan rentang pada usia 20-35 tahun dan yang  berpenghasilan  cukup.  Adapun  pada  segmen  psikografis  yang  menjadi  alasan  pemakai  jasa baby  care tidak lain  dikarenakan  pijat  bayi  telah  menjadi  tren  dikalangan  ibu-ibu  mudah  akhir-akhir  ini.  Selain  itu,  pada  segmen perilaku penggunaan layanan baby care dikarenakan pemikiran ibu muda yang telah kritis dan mengetahui manfaat dari pijat bayi namun tidak mengetahui teknik yang benar dalam memijat bayi, sehingga membuat para ibu muda mencari layanan baby care .(20) Diketahui  dari review beberapa  hasil  penelitian  bahwa  segmentasi  pasar  menjadi  sebuah  hal  yang  begitu penting  dalam  memasarkan  produk  yaitu  dengan  cara  mengelompokkan  pasar  dalam  jumlah  besar  dan  heterogen menjadi psar dalam jumlah kecil dan homogen.(5) Namun setiap pelaku pasar dalam melakukan segmentasi pasar tersebut perlu memperhatikan beberapa hal, seperti sumber daya yang dimiliki organisasi itu sendiri, jenis produk yang  akan  dipasarkan,  langkah  dalam  pembuatan  produk,  strategi  pesaing  dan  strategi  persaingan  antar organisasi.(6)  Menurut  (21)  manfaat  dari  segmentasi  pasar  dari  sebuah  organisasi  ialah  untuk  mengidentifikasi perkembangan  atau  terciptanya  produk  baru,  membantu  pembuatan  desain  pemasaran  produk  yang  akan  dibuat, serta untuk memaksimalkan pemanfaatan sumber daya pemasaran.
Berdasarkan review dari  hasil penelitian dengan disertai beberapa teori yang telah dikemukakan memiliki kaitan  yang  erat.  Ketika  suatu  organisasi  melaksanakan  segmentasi  pasar  dengan  tepat  maka  organisasi  yang bersangkutan akan mendapatkan manfaatnya. Organisasi setidaknya akan  lebih mudah menentukan strategi  bisnis yang  tepat  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  itu  sendiri.  Hal  ini  dikarenakan  organisasi  telah  mengelompokkan target  pasarnya  ke  dalam  beberapa  kelompok  yang  lebih  kecil,  diantaranya  berdasarkan  geografis,  demografiss, perilaku, dan psikografis.

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6

## Efektivitas Strategi Targeting Terhadap Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ni Putu Sri Wahyuni terhadap produk layanan rawat inap di RSUD Wangaya Denpasar didapatkan hasil, bahwa rumah sakit belum menetapkan tujuan khusus untuk layanan rawat  inap.  Hal  ini  disebabkan,  rumah  sakit  sudah  memiliki  kelas  pelayanan  mulai  dari  kelas  III  hingga  VIP. Adapun target untuk tingkat hunian sekitar 60-80% serta capaian yaitu BOR 72%.(17)
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Meutia  dan  Wahyu  terhadap  produk  klinik  eksekutif  di  RSGM diperoleh  hasil,  bahwa  rumah  sakit  telah  menerapkan  multisegmen  untuk  dapat  menjangkau  dan  menyediakan berbagai jenis pelayanan dan produk berbeda secara luas.(9)
Selain itu, hasil penelitian yang dilakukan oleh Nurul dan Wahyu di RSGM Yarsi diperoleh bahwa, RSGM Yarsi  menggunakan  strategi Multisegment  Targeting dengan  mempertimbangkan  cakupan  segmentasi  pasar  yang meliputi rentang usia pasien 18-40 tahun, karyawan swasta serta domisili di wilayah DKI Jakarta.(18)
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rafika  dan  Wahyu  terhadap  layanan home  care di  RS  Vania  Bogor  saat pandemi  menunjukkan  hasil,  RS  Vania  Bogor  menargetkan  pasien  dengan  usia  lanjut  yang  telah  memanfaatkan layanan spesialis dari dokter rumah sakit tersebut.(19)
Adapun  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  I  Nyoman  Gede  Semarajana  dan  Ida  Bagus  Nyoman Maharjana  terhadap  layanan baby  care di  RSU  Bhakti  Rahayu  Denpasar  menunjukkan  hasil  bahwa  rumah  sakit menargetkan  konsumen  ibu  yang  mengikuti  trend  serta  pasca  melahirkan  terkait  pijat  bayi  serta  mengetahui manfaatnya dan ibu yang berpenghasilan cukup.(20)
Deketahui dari review hasil penelitian secara garis besar bahwa targeting merupakan kegiatan memilih satu atau  beberapa  segmen  pasar  yang  dinilai  cocok  menjadi  target  yang  biasanya  menggunakan  prioritas  variabelitas serta  fleksibilitas. (22) Prioritas  variabelitas  dilakukan  saat  tingkat  persaingan  sangat  tinggi  dengan  tujuan organisasi  tidak  bias  dalam  memberikan  pelayanan  yang  sama  kepada  semua  pelanggan  yang  menjadi  prioritas. Sedangkan  prioritas  fleksibilitas  dilakukan  dengan  tujuan  agar  organisasi  dapat  memberikan  variasi  kepada pelanggan  tanpa  mengeluarkan  biaya  tambahan.  Sedangkan  dalam  pemilihan  target  pasar  diperlukan  beberapa kriteria, seperti Measurable, Substansial, Accesible, and Actionable. (23) Berdasarkan review hasil penelitian dengan disertai beberapa teori yang telah dikemukakan bahwa terdapat organisasi yang belum menerapkan targeting secara spesifik karena tersedianya beberapa kelas pelayanan. Namun keberadaan targeting dalam  sebuah  organisasi  sebenarnya  sangatlah  membantu  terutama  dalam  melihat  program atau  pelayanan  mana  saja  yang  terbilang  efektif  dan  sesuai  harapan.  Sehingga  organisasi  dapat  memfokuskan perhatian  pada  satu  program/pelayanan  yang  dianggap  paling  banyak  mendapat  keuntungan  untuk  tetap  menjaga eksistensinya atau justru lebih mengembangkannya lagi.
Efektivitas Strategi Positioning Terhadap Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ni Putu Sri Wahyuni terhadap produk layanan rawat inap di RSUD Wangaya Denpasar didapatkan hasil, bahwa rumah sakit telah menyediakan setidaknya 200 tempat tidur untuk  pelayanan  rawat  inap.  Adapun  posisi  RS  dianggap  strategis  dikarenakan  termasuk  RS  tipe  B  Pendidikan yang tentunya menerima rujukan terhadap RS lain.(17)
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Meutia  dan  Wahyu  terhadap  produk  klinik  eksekutif  di  RSGM diperoleh hasil, bahwa dalam menentukan posisi RS diperlukan metode dengan memanfaatkan beberapa variabel, seperti  mengedepankan  produk  yang  diunggulkan,  merk  serta  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  RS  kepada konsumennya.  RSGM  X  telah  memiliki  unit  pelayanan  klinik  eksekutif  dengan  10  ruang  poli,  dimana  pada  saat pandemi para dokter dan nakes menggunakan APD Level II dan III.(9)
Selain itu, hasil penelitian yang dilakukan oleh Nurul dan Wahyu di RSGM Yarsi diperoleh bahwa, RSGM Yarsi selalu mengedepankan produk unggulan, merk serta kualitas pelayanan untuk mendapatkan posisi yang baik oleh pasien.(18)
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rafika  dan  Wahyu  terhadap  layanan home  care di  RS  Vania  Bogor  saat pandemi menunjukkan hasil, dalam memberikan layanan home care RS Vania selalu mengedepankan visi dan misi rumah sakit  yaitu memberikan pelayanan  yang prima serta memberikan  layanan promotive, preventif, kuratif dan rehabilitatif. Sehingga tim yang bertugas memberikan pelayanan akan bekerja dengan hati.(19)
Adapun  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  I  Nyoman  Gede  Semarajana  dan  Ida  Bagus  Nyoman Maharjana  di  RSU  Bhakti  Rahayu  Denpasar  terhadap  layanan baby  care ,  menunjukkan  hasil  dalam  menentukan posisi  terkait  layanan baby  care rumah  sakit  menyediakan  produk  pijat  bayi  untuk  BBLR  serta  berkebutuhan khusus  dan  disertai  terapis  yang  memiliki  sertifikasi,  dimana  terapis  tersebut  merupakan  bidan  yang  bekerja  di rumah sakit tersebut.(20)
Diketahui dari review hasil penelitian dimana organisasi yang bersangkutan melakukan rancangan berupa citra  layanan  maupun  produk  guna  memperoleh  posisi  yang  baik. Positioning sendiri  merupakan  satu  cara  yang

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6
sebaiknya dilaksanakan terhadap pemikiran atas prospek masa yang  akan mendatang. (24) Hal ini perlu dilakukan oleh tiap organisasi dengan tujuan produk dapat terpisah dengan merk-merk pesaing, dapat menginformasikan hal baru  ke  pelanggan,  serta  tujuan  lain,  seperti  membuat  yakin  pelanggan  terhadap  produk  atau  layanan  yang ditawarkan. Namun,  setiap  organisasi  perlu  memperhatikan  berbagai  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  strategi positioning , diantaranya target pasar, daur hidup produk, strategi unit bisnis, serta program pemasaran.(25) Berdasarkan review hasil  penelitian  dengan  disertai  beberapa  teori  yang  telah  dikemukakan  bahwa organisasi pasti melakukan positioning dalam melakukan pemasaran. Hal ini perlu dilakukan setiap organisasi guna mempertahankan  eksistensi  citra  produk  atau  layanan  yang  dihasilkan  di  masyarakat  tetap  terjaga  dengan  baik. Karena dengan hal inilah secara tidak langsung produk atau layanan yang ada menjadi terdongkrak posisinya dan semakin  banyak  dikenal  oleh  orang.  Bahkan  bukan  tidak  mungkin  pembelian  produk  atau  penggunaan  layanan akan terus mengalami peningkatan.
dalam  melakukan fraud (Zuberi  and  Mzenzi,  2019). Penelitian  menujukkan  fraud  pada  Rumah  Sakit  dapat disebabkan oleh ketidakpuasan Rumah Sakit terhadap tarif INACBG (singkatan dari Indonesia Case Base Groups yaitu  sebuah  aplikasi  yang  digunakan  rumah  sakit  untuk  mengajukan  klaim  pada  pemerintah)  dan  ketidaksiapan sistem  Informasi  Teknologi  di  Rumah  Sakit.  Selain  itu,  adanya  motivasi  mencari  “keuntungan  ekonomi”  dapat membuat PPK (pemberi pelayanan kesehatan) melakukan fraud (Hartati, 2016).
Pembiaran  fraud  yang  terus  terjadi  tentu  saja  dapat  merugikan  satu  pihak  baik  individu  ataupun  instansi asuransi  kesehatan  dan  akan  berdampak  pada  masyarakat  dan    ketidakstabilan  ekonomi  negara  bahkan  seluruh dunia,  terbukti  dalam  penelitian  Copeland    (2012)  menyebutkan  setiap  tahunnya  jutaan  dolar  habis  dari  penyedia asuransi karena fraud, dan untuk mempertahankan keuntungan, perusahaan asuransi menaikkan jumlah premi dan tentu  berdampak  pada  pemilik  polis  asuransi.  Hasil  Riset  Publik  Lembaga  Kliring  Anti  Korupsi  KPK menyampaikan  pada  2  Desember  2016  bahwa  hingga  pertengahan  tahun  2015  terdapat  potensi  175.774  klaim rumah sakit kecurangan yang telah terdeteksi dengan nilai Rp. 440 M. Pada tahun 2016 ditemukan indikasi 1 juta klaim  fiktif  dari  rumah  sakit  dengan  nilai  Rp.  2  triliun  (Khoiri et  al. ,  2020),  hanya  dalam  setahun  angka  temuan mencapai kerugian hingga 5 kali lipat.
Dalam  penelitian  Cortesão    (2005)  memperkirakan  fraud  merugikan  15%  dari  jumlah  wajib  pajak  yang digunakan  untuk  mendanai  perawatan  kesehatan  yang  dibantu  pemerintah.  Berarti  jika  pemerintah  Indonesia merencanakan  anggaran  kesehatan  sebesar  169,8  triliun  pada  APBN  2023,  maka  diperkirakan  kerugian  akibat fraud bisa mencapai 25,485 triliun, jumlah yang tidak sedikit tentunya dan tidak menuntut kemudian bisa terjadi di Indonesia  melihat  data  6  tahun  yang  lalu  kerugian  mencapai  2  triliun  dan  meningkat  5  kali  lipat  dari  tahun sebelumnya.  Potensi  fraud  di  rumah  sakit  pada  era  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  di  Indonesia  akan berdampak pada inefisiensi pembiayaan kesehatan dan sekaligus mengancam keberlangsungan program JKN.
Pendeteksian  fraud  sedini  dan  seefektif  mungkin  perlu  untuk  dilakukan,  sebagai  evaluasi  dan  perbaikan pelayanan yang lebih baik. Perkembangan teknologi semakin maju dan fraud bisa dideteksi dengan sistem berbasis komputer, namun keberhasilan pendeteksian fraud sangat dipengaruhi beberapa hal menurut Santoso  (2018) yaitu kesediaan  direktur  rumah  sakit  untuk  melaksanakan  sistem  antifraud,  sosialisasi  indikator  fraud  kepada  seluruh petugas  rumah  sakit,  penerimaan  petigas  rumah  sakit  ke  sistem  dan  computer  aplikasi  yang  dapat menyederhanakan  tugas  dalam  pencegahan  dan  deteksi  dini  fraud,  kompetensi  petugas  rumah  sakit  untuk beroperasi  aplikasi  computer  dan  kompetensi  petugas  rumah  sakit  untuk  memutuskan  potensi  fraud  dalam pelayanan rawat inap pasien.
Indonesia sendiri telah memiliki regulasi dalam pencegahan fraud agar dalam pelaksanaan program jaminan kesehatan nasional dalam sistem jaminan sosial nasional dapat berjalan dengan efektif dan efesien., yaitu Peraturan Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  36  Tahun  2015  tentang  Pencegahan  Kecurangan  (Fraud).  Namun kendala dan benturan terus terjadi di lapangan seperti temuan oleh Trisnantoro, (2015); Maidin & Palutturi, (2016); dan Khoiri et al, (2020), yang menekankan masalah terkait sosialisasi kebijakan dan program belum merata sampai ke  daerah-daerah,  dan  aspek  kebijakan  infrastruktur  pelayanan  pada  fasilitas  kesehatan,  sistem  rujukan  dan  SDM dan  Capacity  Building,  aspek  pembiayaan,  dan  manajemen  risiko  terjadinya  fraud.  (Maidin  &  Palutturi,  2016). Lemahnya  struktur  dan  gaya  organisasi  ini  menyebabkan  lemahnya  komitmen  dan  kontrol  rumah  sakit  sehingga sulit untuk melekatkan etika dan integritas pegawai yang tinggi dalam langkah pencegahan fraud.
Sebuah  langkah  konkrit  yang  telah  diambil  dari  beberapa  penelitian  sebelumnya  mengungkap  bahwa pengaruh  budaya  organisasi  dan  pengendalian  internal  melalui  pemberian  remunerasi/kompensasi  kepada karyawan dapat mengurangi risiko fraud, dimana ketidakpuasan karyawan dan lingkungan kerja buruk disebabkan kurangnya  kontrol  dan  sikap  acuh  pimpinan  atas  pelanggaran.  Hal  tersebut  mempengaruhi  tingkat  kecurangan pekerjaan  di  organisasi  atau  institusi.  (Nawawi  et  al.,  2018;  Utami  et  al.,  2019;  Taqi  &  Ismail,  2020). Disisi  lain implementasi  kebijakan  ini  belum  berjalan  dan  diterapkan  sepenuhnya  sampai  ke  tingkat  wilayah  /  daerah  serta belum  sepenuhnya  disosialisasikan  secara  masif  sehingga  belum  banyak  diketahui  oleh  petugas-petugas  rumah

## MPPKI (Juni, 2023) Vol. 6. No. 6
sakit.  Maka  dari  itu,  dipandang  perlu  melakukan  evaluasi  implementasi  kebijakan  ini  di  rumah  sakit  untuk mengetahui sejauh mana kebijakan ini diaplikasikan, sebagai salah satu bentuk pencegahan potensi fraud di rumah sakit. (Permenkes, 2019; Anggraini et al, 2019).
Menurut (Arens et al, 2017), beberapa faktor yang bisa mencegah kecurangan yaitu budaya yang jujur dan etika yang tinggi di organisasi  atau rumah sakit dan pengendalian internal. Sejalan penelitian oleh Suh, Shim dan Button  tahun  2012,  bahwa  perepsi  dua  variabel  mediasi  yaitu  budaya  etis  dan  kontrol  monitoring  bisa  mencegah penipuan  di  pekerjaan,  dan  variable  budaya  etika  yang  lebih  baik  dan  berpengaruh  negative  dengan  frekwensi penipuan, sehingga budaya etis lebih efektif dalam mencegah penipuan kerja (Suh et al., 2018).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  strategi  Segmenting,  Targeting,  dan  Positioning  merupakan  cara  yang efektif  dalam  melakukan  strategi  pemasaran  pelayanan  kesehatan.  Melalui  strategi  tersebut  juga  dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  kesehatan  dan  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  pasien  sehingga  akan direspon  dengan  baik  pula  oleh  pasien  yang  secara  tidak  langsung  dapat  meningkatkan  pendapatan  pelayanan kesehatan tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Rosnaini.  Analisis  Strategi  Segmentation,  Targeting,  Positioning  (STP)  Pada  PT.  Kumala  Celebes  Motor (Mazda Makasar). Makasar; 2018.
2. Azhary ME. Potret Bisnis Rumah Sakit Indonesia. Econ Rev. 2009;218:1–8.
3. Lee T. How U.S. Health Care Got Safer by Focusing on the Patient Experience. Harvard Business Review. 2017;
4. Usaha KPP. Penelitian Pelaku Usaha dan Struktur Pasar pada Sektor Jasa Rumah Sakit. 2020.
5. Swenson,  Bastian,  Nembhard.  Healthcare  Market  Segmentation  and  Data  Mining:  A  Systematic  Review. Health Mark Q. 2018;3(35).
6. Shank, Lyberger. Segmentation, Targeting, and Positioning. Sport Mark. 2020;241–90.
7. Saqib. Positioning –ALiterature Review. PSU Res Rev. 2021;2(5):141–69.
8. Giusman  R,  Nurwahyuni  A.  Evaluasi  Pelayanan  Rawat  Jalan  RS  X  Melalui  Segmenting,  Targeting Positioning. J Manaj Kesehat Yayasan RS Dr Soetomo. 2021;7(1).
9. Yasrizal  MA,  Sulistiadi  W.  Studi  Segmentation,  Targeting,  Positioning  (STP)  pada  Bauran  Pemasaran Produk Klinik Eksekutif Rumah Sakit Gigi Mulut pada Masa Pandemi Covid-19. J Telenursing2 [Internet]. 2022;4(1):168–76. Available from: https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOTING/article/view/3301/2142
10. Apriyanti H, Sulistiadi W. Peranan Segmenting, Targeting, PositioningSebagai  Strategi Pemasaran Rumah Sakit di Indonesia. Media Publ Promosi Kesehat Indones. 2021;5(3).
11. Rahmawati. Analisis Produk Layanan Rumah Sakit dalam Lingkup Bauran Pemasaran. J ARSI. 2018;
12. Armstrong G, Adam S, Denize S, Kotler P. Principles of marketing. Pearson Australia; 2014.
13. Brooksbank  R.  The  BASIC  marketing  planning  process:  a  practical  framework  for  the  smaller  business. Mark Intell Plan. 1996;
14. Green WJKMC, Keegan WJ. Global marketing. USA, Seventh Edition, Pearson; 2015.
15. Sukaris S. Kajian Empiris Dalam Pemosisian Produk. J Ris Entrep. 2018;1(2):1–12.
16. Tjiptono F. Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta Andi. 2008;
17. Wahyuni  NPS.  Analisis  Produk  Layanan  Rawat  Inap  di  RSUD  Wangaya  Denpasar  Berdasarkan  STP (Segmenting,  Targeting,  Positioning)  dan  4  P  (Product,  Price,  Place,  Promotion).  J  Adm  Rumah  Sakit Indones. 2019;6(1):21–4.
18. Kartikasari  N,  Sulistiadi  W.  Analisis  STP  dan  Strategi  Marketing  Mix  Pelayanan  Gigi  dan  Mulut  Selama Masa Pandemi Covid-19 di RSGM Yarsi. J Med Hutama. 2022;03(02):2159–69.
19. Yonathan  RS,  Sulistiadi  W.  Strategi  Pemasaran  Home  Care  Rumah  Sakit  Vania  Bogor  di  Era  Pandemi Covid-19. J Pendidik dan Konseling [Internet]. 2022;4(4):3947–50. Available from:
https://core.ac.uk/download/pdf/322599509.pdf
20. Semarajana ING, Maharjana IBN. Analisis Strategi Pemasaran Layanan Baby Care di RSU Bhakti Rahayu Denpasar Tahun 2020. J ARSI. 2020;7(2):46–53.
21. Kerin, A R, Peterson RA. Pemasaran Strategis, Kasus dan Komentar. 11th ed. Jakarta: Indeks; 2015.
22. Achrol RS, Kotler P. Marketing in the network economy. J Mark. 1999;146–63.
23. Nursa  F,  Hardisman  H,  Semiarty  R.  Analisis  Segmentasi  dan  Penentuan  Target  Pasar  Pelanggan  Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Universitas Andalas. J Kesehat Andalas. 2019;8(3):650–60.
24. Dharmmesta, Irawan. Manajemen Pemasaran Modern. II. Yogyakarta: Liberty; 1990.
25. Ali, Hasan. Manajemen Pemasaran dan Marketing. bandung: Alfabeta; 2008.