## PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA GUDANG KOMODITI SISTEM RESI GUDANG KABUPATEN BOJONEGORO
Endang 1 , Sugiyanto 2
Prodi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi, Universitas Bojonegoro 1
Prodi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Bojonegoro 2 endangse022@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  yang  dilakukan  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  parsial fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pengguna  Gudang  Komoditi Sistem Resi Gudang  Kabupaten  Bojonegoro  dan  untuk  mengetahui  pengaruh  simultan  fasilitas  dan kualitas  pelayanan  terhadap  Kepuasan  pengguna  gudang  komoditi  Sistem  Resi  Gudang Kabupaten Bojonegoro. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan data  primer  dan  data  skunder.  Teknik  analisa  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda. Hasil  analisis  diperoleh  fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  gudang Komoditi  Sistem  Resi  Gudang  Kabupaten  Bojonegoro.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pengguna  gudang  Komoditi  Sistem  Resi  Gudang  Kabupaten Bojonegoro.  Hasil  uji  F  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  34,885  dengan  tingkat  signifikan sebesar 0,000 yang berarti bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  pengguna  gudang  komoditi  Sistem  Resi  Gudang Dander Kabupaten Bojonegoro.
. Kata Kunci : Fasilitas,  Kualitas Pelayanan,  Kepuasan, Gudang

## PENDAHULUAN
Industri    yang  bergerak  di  bidang jasa salah satunya memiliki prioritas utama pada  kepuasan  ke  pelanggan.  Persoalan kepuasan  konsumen  merupakan  suatu  hal yang  sangat  penting  bagi  perusahaan  yang bergerak  dibidang  jasa.  Gudang  Komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten Bojonegoro  mulai  beroperasi  pada  tahun
2013.  Gudang  Komoditi  Sistem  Resi
Gudang  Kabupaten  Bojonegoro  terletak  di desa Ngraseh Kecamatan Dander Kabupaten Bojonegoro
dengan pertimbangan  :  1)  Terletak  di  sentra
produksi  gabah/beras/jagung;  2)  Di  dekat atau  di  pinggir  jalan  kelas  I;  3)  Lokasi gudang  SRG  aman  dari  banjir  dan  bahaya longsor;  4)  Jauh  dari  pabrik  atau  gudang bahan  kimia  berbahaya,  Stasiun  Pengisian Bahan  Bakar  Umum  dan/atau  tempat pembuangan  sampah/limbah  kimia;  5) Bangunan gudang terpisah dengan bangunan di sekitarnya; 6) Diupayakan ada lahan cadangan untuk penambahan fasilitas dan pengembangan usaha di masa mendatang;  7)  Tidak  terletak  pada  bekas tempat  pembuangan  sampah  dan  bekas
pabrik bahan kimia; 8) Mendapat persetujuan dari BAPPEBTI.
Gudang Komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten Bojonegoro diharapkan oleh  pemerintah  Kabupaten  Bojonegoro bisa  dimanfaatkan  oleh  petani  dan  pelaku usaha salah satunya adalah untuk memperoleh  harga  jual  yang  lebih  baik, dengan  cara  menyimpan  hasil  komoditi  di Gudang  Komoditi  Sistem  Resi  Gudang Ngraseh  Dander  Kabupaten  Bojonegoro saat panen raya yang pada umumnya harga rendah  dan  kemudian  menjualnya  pada saat harga tinggi. Gudang Komoditi Sistem Resi  Gudang  Kabupaten  Bojonegoro bergerak  di  bidang  jasa  salah  satunya memiliki prioritas utama pada kepuasan ke pelanggan.  Persoalan  kepuasan  konsumen merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting bagi  perusahaan  yang  bergerak  dibidang jasa.  Pelanggan  diharapkan  bukan  hanya memperoleh layanan yang dibutuhkan saja, tetapi  memperoleh  layanan  yang  melebihi harapannya. Kepuasan konsumen merupakan  suatu  target  atau  sasaran  yang harus  dicapai  oleh  setiap  perusahaan  dan untuk mencapai kepuasan konsumen dapat dilihat dari fasilitas dan kualitas pelayanan yang  diberikan.  Tujuan  dari  penelitian adalah Untuk mengetahui pengaruh parsial fasilitas  dan  kualitas  pelayanan  terhadap Kepuasan  Pengguna  Gudang  Komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten
Bojonegoro dan untuk mengetahui pengaruh  simultan  fasilitas  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pengguna Gudang  Komoditi  Sistem  Resi  Gudang Kabupaten Bojonegoro.

## KAJIAN PUSTAKA

## Gudang
Tompkins & Tanchoco, 1996  dalam Heldy Juliana,  Naniek  Utami  Handayani,  2016; Gudang  merupakan  tempat  penyimpanan material  yang  diperlukan  untuk  proses produksi,  material  tersebut  akan  terus disimpan  hingga  siap  diproses  sesuai dengan  jadwal  produksi  atau  order konsumen.  Adapun  tujuan  dari  kegiatan penyimpanan  material  adalah  :  a)  Untuk menyeimbangkan antara kemampuan produksi  dengan  demand  konsumen;  b) Untuk memberikan pelayanan yang spesifik;  c)  dan  tujuan  lainnya  adalah untuk  menambah  nilai  pada  suatu  produk. Aktivitas yang umumnya dilakukan berkaitan  dengan  penyimpanan  material dalam gudang, adalah receiving, prepacking,  put-away,  storage , order picking, packaging, sortation and accumulation, packing and shipping.
Heldy Juliana, Naniek Utami Handayani,  2016;  Gudang  merupakan tempat penyimpanan material yang diperlukan untuk proses produksi, material tersebut  akan  terus  disimpan  hingga  siap
diproses  sesuai  dengan  jadwal  produksi atau  order  konsumen.  Tujuan  suatu kegiatan  penyimpanan  material  antara  lain :  1)  Untuk  menyeimbangkan  antara kemampuan suatu produksi dengan demand  konsumen;  2)  Untuk  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan  dengan  lebih spesifik;  3) Tujuan yang berikutnya adalah untuk menambah nilai pada suatu produk. Menurut Yunarto dan Santika, 2005  dalam Hery  Hamdi  Azwir,  Oktavia Patrian, 2017 terdapat  beberapa  tipe  gudang  seperti: retail warehouse, central warehouse, manufacturing warehouse, dan distribution warehouse. Gudang memiliki fungsi sebagai  tempat  untuk  menyimpan  barang mentah,  barang  setengah  jadi,  dan  barang yang  siap  untuk  dipasarkan  ataupun  alat pekerja.

## Fasilitas
Menurut  Moenir  (2001:  119)  dalam Nawawi dan Puspitowati (2015);
menyatakan bahwa “fasilitas adalah segala jenis  peralatan,  perlengkapan  kerja  dan pelayanan  yang  berfungsi  sebagai  alat utama/pembantu dalam melaksanakan pekerjaan,  dan  juga  sosial  dalam  rangka kepentingan  orang-orang  yang  sedang berhubungan  dengan  organisasi  kerja  itu atau  segala  sesuatu  yang  digunakan, dipakai,  ditempati,  dan  dinikmati  oleh orang pengguna.”
Kotler,  2009:  45  dalam  Indra  Lutfi Sofyan,  Ari  Pradhanawati  &  Hari  Susanta Nugraha  (2013);  Fasilitas  merupakan segala  sesuatu  yang  sengaja  disediakan oleh  penyedia  jasa  untuk  dipakai  serta dinikmati  oleh  konsumen  yang  bertujuan memberikan tingkat kepuasan yang maksimal.  Fasilitas  merupakan  segala sesutau  yang  bersifat  peralatan  fisik  yang disediakan  oleh  pihak  penjual  jasa  untuk mendukung kenyamanan konsumen.
Lupiyoadi, (2008: 148) dalam Indra Lutfi  Sofyan,  Ari  Pradhanawati  &  Hari Susanta  Nugraha  (2013); Fasilitas merupakan penampilan, kemampuan sarana  prasarana  dan  keadaan  lingkungan sekitarnya dalam menunjukkan eksistensinya kepada eksternal yang meliputi fasilitas fisik (gedung)
perlengkapan dan peralatan. Yang termasuk fasilitas dapat berupa alat, benda- benda,  perlengkapan,  uang,  ruang  tempat kerja.

## Kualiatas Pelayanan
Setiawan  (2014:14)  dalam  Jarliyah Harfika  ,  Nadiya  Abdullah  (2017); “Kualitas  pelayanan  merupakan  hal  yang mutlak yang harus dimiliki oleh perusahaan atau instansi yang menawarkan jasa,  karena  dengan  kualitas  pelayanan kepada konsumen, perusahaan atau instansi
dapat  mengukur  tingkat  kinerja  yang  telah dicapai”.
Dalam  salah  satu  studi  mengenai SERVQUAL  menurut  Parasuraman,  et  al dalam  Lupiyoadi  (2008:182)  dalam  Indra Lutfi  Sofyan,  Ari  Pradhanawati  &  Hari Susanta  Nugraha  (2013),  terdapat  lima dimensi  SERVQUAL  sebagai  berikut:  (1) Tangible  (Berwujud),  yaitu  kemampuan perusahaan untuk memperlihatkan eksistensinya kepada pihak luar atau pihak eksternal.  Penampilan  dan  kemampuan yang  dimiliki  perusahaan  yang  berupa sarana  dan  prasarana  fisik  yang  dapat diandalkan dan kondisi lingkungan sekitarnya  merupakan  bukti  nyata  dari pelayanan  yang  diberikan  oleh  pemberi jasa.  Hal  tersebut  meliputi  fasilitas  fisik seperti gedung, gudang, dan lain sebagainya,  peralatan  dan  perlengkapan atau  teknologi  yang  dipergunakan  oleh perusahaan, serta penampilan, pengetahuan dan kecakapan pegawainya. (2) Reliability (Keandalan), yaitu kemampuan perusahaan untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  yang dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya. Kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan pelanggan  yang  berarti  ketepatan  waktu, pelayanan  yang  sama  untuk  semua pelanggan  tanpa  kesalahan,  sikap  yang simpatik,  dan  dengan  akurasi  yang  tinggi. (3)  Responsiveness  (Ketanggapan),  yaitu suatu  kebijakan  untuk  membantu  dan
memberikan pelayanan yang cepat (responsif)  dan  tepat  kepada  pelanggan, dengan penyampaian informasi  yang jelas. Membuat  konsumen  menunggu  dalam waktu tertentu menyebabkan persepsi yang tidak  baik  atau  negatif  dalam  kualitas pelayanan.  (4) Assurance (Jaminan), yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan  para  pegawai  perusahaan untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan  kepada  perusahaan.  Hal  ini meliputi  beberapa  komponen  antara  lain communication  (komunikasi),  credibility (kredibilitas), security (keamanan), competence  (kompetensi),  dan  courtesy (sopan  santun).    (5)  Empati (Emphaty), yaitu  memberikan  suatu  perhatian  secara tulus  dan  yang  bersifat  individual  atau pribadi  yang  diberikan  kepada  para pelanggan  dengan  berupaya  memahami keinginan  konsumen.  Di  mana  suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan  secara  spesifik,  serta  memiliki waktu  pengoperasian  yang  nyaman  bagi pelanggan.

## Kepuasan
Menurut Kotler dan Keller (2008:177)  dalam  dalam  Indra  Lutfi Sofyan,  Ari  Pradhanawati  &  Hari  Susanta Nugraha  (2013);  “kepuasan  pelanggan
adalah  tingkat  perasaan  yang  di  rasakan oleh  seseorang  atau  konsumen  setelah membandingkan hasil dari kinerja  yang ia rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya. Sedangkan  menurut  Engel,  et  al  dalam Tjiptono  (2006:146)  kepuasan  pelanggan merupakan  evaluasi  purna  beli  dimana alternatif  yang  dipilih  sekurang-kurangnya member outcome (hasil ) sama  atau melampaui  harapan  pelanggan,  sedangkan ketidak  puasan  timbul  apabila  hasil  yang diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan”.
Sudaryono (2016); “Kepuasan adalah  hasil  dari  penilaian  konsumen bahwa  produk  atau  jasa  pelayanan  telah memberikan  tingkat  kenikmatan  dimana tingkat  pemenuhan  ini  bisa  lebih  atau kurang”.  Kepuasan  konsumen  dapat diartikan  sebagai  keseluruhan  sikap  yang ditunjukkan  oleh  konsumen  atas  barang dan  jasa  setelah  mereka  memperoleh  dan menggunakannya.
Kerangka konseptual

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
1. Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan  secara parsial  berpengaruh  positif  terhadap
Kepuasan  pengguna  gudang  komoditi Sistem Resi Gudang Dander Kabupaten Bojonegoro.
2. Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan  secara simultan  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan  pengguna  gudang  komoditi Sistem Resi Gudang Dander Kabupaten Bojonegoro.

## METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Gudang Komoditi  Sistem  Resi  Gudang  Ngraseh Dander  Kabupaten  Bojonegoro  dengan pertimbangan  bahwa  Gudang  Komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten Bojonegoro  bergerak  di  bidang  jasa  dan diharapkan  oleh  pemerintah  Kabupaten Bojonegoro  bisa  dimanfaatkan  oleh  petani dan pelaku usaha.

## Teknik Analisa Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner (Ghozali, 2001, dalam Endang & Laily Nur Cholida, 2017). Suatu kuesioner dikatakan  sah  atau  valid  jika  pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur oleh  kuesioner  itu.  Uji  signifikansi dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  r hitung (nilai Corrected item-Total Correlation pada output  Cronbach  alpha )
dengan nilai r tabel untuk degre of freedom (df) = n – 2 (n adalah jumlah sampel).
Pengujian  alat  pengumpul  data
yang berikutnya adalah pengujian realibilitas  instrument.  Uji  ini  digunakan untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk (Ghozali, 2001, dalam Endang & Laily  Nur  Cholida,  2017).  Kuesioner  bisa dikatakan  reliabel  atau  handal  apabila jawaban responden atau seseorang terhadap pertanyaan atau pernyataan adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.  Suatu  variabel  dikatakan  reliabel jika  memiliki  Cronbach  Alpha  >  0,60 (Ghozali,  2001,  dalam  Endang  &  Laily Nur Cholida, 2017).

## Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  dipergunakan  untuk menelaah  hubungan  anatara  dua  variabel atau lebih, atau untuk mengetahui bagaimana  variasi  dari  beberapa  variabel independen mempengaruhi variabel dependen  dalam  suatu  fenomena  yang komplek.  Selain  itu  juga  analisis  regresi digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian ini.  Berikut  ini  adalah  model  regresi berganda:
Y= a +b 1 X 1 + b 2 X 2 + e

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Item Item-Total Correlation r tabel Keterangan Fasilitas (X1) X.1.1 0,777 0,279 Valid X.1.2 0,823 0,279 Valid X1.3 0,837 0,279 Valid X.1.4 0,761 0,279 Valid X.1.5 0,871 0,279 Valid Item Item-Total Correlation r tabel Keterangan Kualitas Pelayanan (X2) X.2.1 0,843 0,279 Valid X.2.2 0,845 0,279 Valid X.2.3 0,904 0,279 Valid X.2.4 0,791 0,279 Valid X.2.5 0,908 0,279 Valid Kepuasan (Y) Y1 0,784 0,279 Valid Y 2 0,782 0,279 Valid Y 3 0,777 0,279 Valid Y 4 0,870 0,279 Valid Y 5 0,809 0,279 Valid
Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Hasil  pengujuian  validitas  item kuesioner  menunjukkan  bahwa  seluruh item  pertanyaan  dalam  setiap  variable memiliki Item-Total  Correlation >  0,279 maka  pertanyaan  tersebut  valid.  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  item  angket  dapat digunakan  untuk  mengukur  variable  yang diteliti.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha Keterangan 1 Fasilitas (X1) 0,873 Reliabel 2 Kualitas Pelayanan (X2) 0,910 Reliabel 3 Kepuasan (Y) 0,862 Reliabel

## Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan hasil pengujian
reliabilitas dengan program SPSS, diketahui  nilai  koefisien  alpha  untuk variable  Faslitias  (X 1 )  sebesar  0,873, karena  diperoleh  nilai  koofesien  realibitas > 0,60 atau           0,873 > 0,60, maka dapat disimpulkan  bahwa  instrument    penelitian tersebut  dinyatakan  reliebel  dan  dapat dipergunakan sebagai alat pengumpul data. Untuk  variable  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) nilai  koefisien alpha sebesar 0,910  karena diperoleh  nilai  koofesien  realibitas  >  0,60 atau  0,910  >  0,60,    maka  dapat disimpulkan  bahwa  instrument    penelitian tersebut  dinyatakan  reliebel  dan  dapat dipergunakan sebagai alat pengumpul data.
Nilai  koefisien  alpha  untuk  variable Kepuasan  (Y)  sebesar  0,862,  karena diperoleh  nilai  koofesien  realibitas  >  0,60 atau  0,862  >  0,60,    artinya  instrument penelitian  dinyatakan  reliable  dan  dapat dipergunakan sebagai alat pengumpul data. Dengan  demikian  nilai  koofisien  hitung alpha  lebih  besar  dari  nilai  koofesien
realibitas  >  0,60,  maka  dapat  bahwa instrument  penelitian  tersebut  dinyatakan reliable.
Uji Autokorelasi
Tabel 3 Hasil Uji Autokorelasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbi n- Wats on 1 .824 a .679 .659 1.199 1.061

## Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  pada  tabel  3,  analisis menunjukkan  bahwa  angka  D-W  sebesar +1,061.  Hal  ini  berarti  bahwa  model penelitian  tidak  mempunyai  problem autokorelasi.

## Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 2. Scatterplot
Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  pada  gambar  2,  chart diatas  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar ke atas dan menyebar di bawah 0, sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Berganda
Tabel 4 Hasil Uji Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.922 2.402 1.217 .232 Fasilitas .247 .140 .242 1.760 .088 Kualitas Pelayanan .604 .131 .636 4.617 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Bedasarkan  hasil  analisis  regresi pada  tabel  4  maka  dapat  disusun persamaan sebagai berikut: Y = 2,922 + 0,247 X 1 + 0,604 X 2 + e
Persamaan regresi tersebut mempunyai arti sebagai berikut;
1. Konstanta sebesar 2,922,  artinya bahwa nilai  konstanta  positif  menunjukkan bahwa  kepuasan    sebesar  2,922  dengan asumsi  bahwa  variable    independent fasilitas  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan (X 2 ) sama dengan 0 (nol). Bila variable independen  naik  atau  berpengaruh dalam  satu  satuan,  maka  variable kepuasan akan naik atau terpenuhi.
2. Koefisien  regresi  Fasilitas  =  0,247  , artinya    bahwa  koefisien  regresi  positif sebesar  0,247.  Jika  Fasilitas  (X 1 ) meningkat  sebesar  1  satuan,  maka Kepuasan    (Y)  juga  akan  meningkat sebesar  0,247  atau  24,7%.  Artinya,  jika Fasilitas  naik  sebesar  0,247  maka
kepuasan  juga  akan  meningkat  (naik) sebesar 0,247 atau 24,7%.
3. Koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  = 0,604,  artinya    bahwa  koefisien  regresi positif  sebesar  0,604.  Jika  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  meningkat  sebesar  1 satuan,  maka  Kepuasan    (Y)  juga  akan meningkat  sebesar  0,604  atau  60,4%. Artinya,  jika  Kualitas  Pelayanan  naik sebesar 0,604 maka kepuasan juga akan meningkat  (naik)  sebesar  0,604  atau 60,4%.
Pengujian  hipotesis  yang  pertama adalah untuk membuktikan bahwa fasilitas dan  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan pengguna  gudang  komoditi  Sistem  Resi Gudang  Dander  Kabupaten  Bojonegoro. Berdasarkan  tabel  4  hasil  uji  t  dapat diartikan bahwa:
1. Variable  X 1 (Fasilitas)  merupakan variable  yang  diduga  secara  parsial berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna gudang komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten Bojonegoro. Berdasarkan  nilai  perhitungan  dengan menggunakan  SPSS  23.0  seperti  pada tabel  4  diatas  nilai  t  hitung  variable  X 1 (Fasilitas)  sebesar  1,760  dan  nilai signifikan  sebesar  0,088.  Ketentuan pengambilan keputusan hipotesis didasarkan pada besarnya nilai signifikasi.  Jika  signifikasi  lebih  kecil
atau  sama  dengan  0,05  (≤  0,05)  maka dikatakan  signifikan.  Hasil  analisis diperoleh nilai signifikasi sebesar 0,088 > 0,05, maka dapat  disimpulkan bahwa fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pengguna  gudang  komoditi Sistem  Resi  Gudang    Kabupaten Bojonegoro  tetapi  tidak  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  gudang
komoditi Sistem Resi Gudang
Kabupaten Bojonegoro.
2. Variable  X 2 (Kualitas  Pelayanan)
merupakan  variable  yang  diduga secara  parsial  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  pengguna  gudang SRG  Kabupaten  Bojonegoro.  Nilai  t hitung variable X 2 (Kualitas
Pelayanan) sebesar 4,617 dengan nilai signifikan  sebesar  0,000.  Ketentuan pengambilan keputusan hipotesis didasarkan pada besarnya nilai signifikasi.  Jika  signifikasi  lebih  kecil atau  sama  dengan  0,05  (≤  0,05) maka dikatakan  signifikan.  Hasil  analisis diperoleh  nilai  signifikasi  sebesar 0,000 > 0,05, maka dapat  disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  gudang  komoditi Sistem  Resi  Gudang    Kabupaten Bojonegoro.
Pengujian  hipotesis  kedua,  untuk membuktikan  bahwa  fasilitas  dan  kualitas
pelayanan  secara  simultan  berpengaruh positif terhadap Kepuasan pengguna gudang  komoditi  Sistem  Resi  Gudang Dander  Kabupaten  Bojonegoro  digunakan uji  F  (Anova)  sebagaimana  dapat  dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5
Hasil Uji F (Anova a ) Model Sum of
Squares Df Mean
Square F Sig. 1 Regression 100.231 2 50.115 34.885 .000 b Residual 47.408 33 1.437 Total 147.639 35
a. Dependent Variable: Kepuasan b. Predictors: (Constant), KualitasPelayanan, Fasilitas

## Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  5,  hasil  uji  F diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  34,885 dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000 (lebih  kecil  dari  0,05)  yang  berarti  hal  ini menunjukkan  bahwa  fasilitas  dan  kualitas pelayanan  secara  simultan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan pengguna  gudang  komoditi  Sistem  Resi Gudang Dander Kabupaten Bojonegoro.
Untuk mengetahui kontribusi pengaruh  variabel  fasilitas  dan  kualitas pelayanan    terhadap  kepuasan  pengguna gudang  komoditi  Sistem  Resi  Gudang Dander  Kabupaten  Bojonegoro  digunakan analisis koefisien determinasi sebagaimana dapat dilihat pada tabel 6 berikut:
Tabel 6 Model Summary
Model R R Square Adjusted  R Square Std. Error of the Estimate 1 .824 a .679 .659 1.199
a . Predictors: (Constant), KualitasPelayanan, Fasilitas
Sumber : Data primer yang diolah, 2019
Output  dari  tabel  6,  tersebut  nilai  R Square  adalah  sebesar  0,679  yang  berarti bahwa  67,9%  kepuasan  pengguna  gudang komoditi  Sistem  Resi  Gudang  Dander Kabupaten  Bojonegoro  dipengaruhi  oleh variable  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 32,1% dipengaruhi  oleh  variable  lain  diluar fasilitas dan kualitas pelayanan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  yang dilakukan  maka  dapat  ditarik  kesimpulan dalam  penelitian  ini  adalah  fasilitas berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna  gudang  komoditi  Sistem  Resi Gudang    Kabupaten  Bojonegoro.  Kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pengguna  gudang  komoditi
Sistem Resi Gudang Kabupaten
Bojonegoro. Fasilitas dan Kualitas
Pelayanan  secara  simultan  berpengaruh positif terhadap Kepuasan pengguna gudang  komoditi  Sistem  Resi  Gudang Dander Kabupaten Bojonegoro.
Bagi  penelitian  selanjutnya  dapat menggunakan  variable  yang  berbeda  dari penelitian ini sehingga dapat menunjukkan hasil  yang  berbeda.  Bagi  pemerintah Kabupaten  Bojonegoro  dan  pimpinan gudang  komoditi  SRG  dander  Kabupaten Bojonegoro diharapkan dapat
meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna gudang komoditi SRG dander  Kabupaten  Bojonegoro  karena sesuai  dengan  harapan  dari  pemerintah Kabupaten  Bojonegoro  adalah  gudang komoditi  Sistem  Resi  Gudang  bisa digunakan  oleh  petani  untuk  menyimpan hasil  komoditinya  pada  saat  panen  raya karena  pada  umumnya  harga  rendah. Dengan  cara  menyimpan  komoditi  di gudang saat panen raya kemudian menjualnya ketika harga tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Dinas  Perindustrian  Dan  Perdagangan Kabupaten  Bojonegoro,  Oktober 2013; SISTEM  RESI  GUDANG (SRG)  Solusi  Permasalahan  Petani Bojonegoro .
Tompkins,  J.  A.,  White,  J.  A.,  dan Tanchoco,  J.  M.  (1996). Facilities Planning  (Fourth  ed.) .  USA:  John Wiley & Sons.
H.I.  Yunarto  dan  M.G.  Santika. Business Concept  Implementation  Series  In Inventory  Management .  Jakarta: Elex Media, 2005.
Heldy  Juliana,  Naniek  Utami  Handayani,
2016; Peningkatan  Kapasitas
Gudang Dengan Perancangan
Layout Menggunakan Metode
Class-Based Storage. Jurnal Teknik Industri, Vol. XI, No. 2, Mei 2016. Hery Hamdi Azwir, Oktavia Patrian, 2017;
Perbaikan Pengelolaan
Pergudangan  Melalui  Penerapan Sistem  Informasi  Pergudangan  di CV.  ABB .  JURNAL  OPTIMASI SISTEM  INDUSTRI  -  VOL.  16 NO.  01  (2017)  010-024.    ISSN
(Print)  2088-4842. Universitas Presiden, Kota Jababeka, Cikarang, Bekasi, 17550, Indonesia.
Moenir, H.A.S. (2001) Manajemen
Pelayanan  Umum  di  Indonesia.
Jakarta, PT. Bumi Aksara.
M. Tony Nawawi & Ida Puspitowati, 2015;
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Fasilitas  Perpustakaan  Sebagai
Prediktor Terhadap Kepuasan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara  Di  Jakarta .  Jurnal Ekonomi/Volume  XX,  No.  02,  Juli
2015: 320-334.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid  2,  Edisi  13.  Alih
Bahasa  Benyamin  Molan . Jakarta:
Prehallindo.
Indra  Lutfi  Sofyan,  Ari  Pradhanawati  &
Hari Susanta Nugraha, 2013;
Pengaruh  Fasilitas  an  Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas,
Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai  Variabel  Intervening  pada Star  Clean  Car  Wash  Semarang. DIPONEGORO  JOURNAL  OF SOCIAL  AND  POLITIC  Tahun 2013,  Hal.  1-12  http://ejournals1. undip.ac.id/index.php/
Lupiyoadi,  Rambat,  dan  Hamdani,  A.
2008. Manajemen Pemasaran Jasa .
Jakarta: Salemba Empat.
Setiawan,  Ryan  Agung.  (2014). “Analisis Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasaan
Pelanggan (Studi Kasus :
“Waroeng Spesial) .
Jarliyah Harfika , Nadiya Abdullah,  2017;
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien  Pada  Rumah  Sakit  Umum Kabupaten  Aceh  Barat  Daya . Jurnal  Balance  Vol.  XIV  No.  1  | Januari 2017 : 44-56.
Tjiptono,  Fandy.  2006. Manajemen  Jasa.
Yogyakarta: Andi
Sudaryono, (2016). Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi -
Ed. I . – Yogyakarta : ANDI
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).
Marketing Management. 15 th
Edition. Pearson Education.
Ali Fathoni, Hery Suprapto, 2016; Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga  Dan  Fasilitas  Terhadap
Kepuasan  Pelanggan  Pada  Rumah
Sakit Islam Nashrul Ummah
Lamongan . Jurnal E K B I S / V o l
. X V I / N o . 2 E d i s i S e p t e m b e  r  2  0  1  6  Fakultas  Ekonomi Universitas Islam Lamongan.
Sujarweni,  V.  Wiratna  (2015). Metodologi Penelitian  Bisnis  &  Ekonomi.
Cetakan Pertama. Yogyakarta:
PUSTAKA BARU PRESS.
Endang  &  Laily  Nur  Cholida,  2017;
Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Penumpang Di Terminal Rajekwesi Bojonegoro .  Jural TeknikA  Vol 9
No 2 September  2017 , 911 – 915.
ISSN No. 2085 – 0859.
Sugiyono (2010). Metode Penelitian
Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Uma  Sekaran.  2006. Metode  Penelitian
Bisnis . Jakarta : Salemba Empat.
Fauzi, Mochamad (2009). Metode
Penelitian Kuantitatif
Sebuah
Pengantar . Cet. 1 – Semarang: