## UPAYA MENINGKATKAN KEMAMPUAN BAHASA DAN KOMPETENSI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DALAM RANGKA MENINGKATKAN PROFEISONALISME KARYAWAN
E. Sulyati STKIP Sebelas April Sumedang e-mail: sulyati@stkip11april.ac.id

## Abstrak
Perusahaan  yang  memahami  hubungan  antara  keterlibatan  karyawan  dan  kesuksesan  bisnis akan menemukan cara untuk mendorong dan memfasilitasi kesejahteraan emosional pekerja. Salah satu cara untuk mendorong keterlibatan karyawan adalah dengan memberikan pelatihan keterampilan  bahasa  dan  komunikasi  antarpribadi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  apa  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  yang  berbasis  di  Amerika  Serikat  untuk mencapai  tujuan  melalui  pelatihan  keterampilan  bahasa  dan  komunikasi  pribadi  antara karyawan perusahaan. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Tiga implikasi nyata  dari  penelitian  ini  relevan  untuk  pendidikan  bisnis  profesional:  (a)  contoh  analisis bisnis  yang  sebenarnya  kegiatan  kelas  yang  berharga,  (2)  siswa  perlu  mengenali  peran interaksi tempat kerja sehari-hari pada produktivitas dan kepuasan kerja, dan (3) perusahaan mendapat manfaat dari layanan konsultasi ahli di bidang bahasa dan komunikasi bisnis.
Kata kunci : Pelatihan Perusahaan, Bahasa, Komunikasi Antarpribadi, Kinerja.

## Abstract
Companies  that  understand  the  relationship  between  employee  engagement  and  business success will find ways to encourage and facilitate the emotional well-being of workers. One way  to  encourage  employee  involvement  is  to  provide  language  skills  training  and interpersonal communication. This study aims to analyze what is done by a company based in the  United  States  to  achieve  the  goal  through  language  skills  training  and  personal communication between company employees. This research method uses qualitative methods. Three tangible implications of this research are relevant for professional business education: (a) examples of business analysis that are actually valuable classroom activities, (2) students need  to  recognize  the  role  of  daily  workplace  interactions  on  productivity  and  job satisfaction, and (3) the company benefits from consulting services of experts in the fields of language and business communication.
Keywords: Company Training, Language, Interpersonal Communication, Performance.

## A. PENDAHULUAN
Lingkungan  kerja  telah  lama  diketahui  dapat  memberikan  efek  yang  signifikan  bagi kinerja  karyawan. Sikap  pekerja  terhadap  manajer,  rekan  kerja,  dan  organisasi  biasanya tercermin  dalam  output  mereka.  Amabile  &  Kramer  (2011)  menjelaskan  efek  keterlibatan karyawan  secara  rinci. Mereka  mempelajari  238  profesional  di  tujuh  perusahaan  yang berbeda  di  tiga  industri  dan  memetakan  keadaan  psikologis  karyawan  setiap  hari  selama  2 tahun,  sebagaimana  tercermin  dalam  masukan  buku  harian  elektronik. Analisa  mereka mengungkapkan  subjek  pengaruh  kehidupan  kerja  terhadap  persepsi,  emosi,  dan  motivasi
yang  mereka  alami  pada  saat  hari  kerja. Pembelajaran  menemukan  bahwa  kehidupan  kerja karyawan  mempengaruhi  kinerja  pada  empat  dimensi:  kreativitas,  produktivitas,  komitmen kerja, dan kolegialitas.
Penelitian  Herzberg  (2008),  menunjukkan  bahwa  motivasi  pekerja  untuk  melakukan pekerjaan  secara  luar  biasa  tidak  terikat  dengan  pembayaran  atau  manfaat. Sebaliknya, Herzberg  menemukan  bahwa  motivasi  adalah  hasil  dari  rasa  memiliki  tempat  kerja    dan pekerjaan yng menantang yang memungkinkan karyawan untuk mencapai dan merasa diakui.
Penelitian  Riketta  (2008),  menjelaskan  studi  yang  lebih  baru  yang  mengkonfirmasi langsung,  hubungan  sebab  akibat  antara  kinerja  kerja  dan  faktor-faktor  seperti  kepuasan, motivasi panggilan, dan sikap positif. Lim et al. (2008), mengambil cara yang berbeda Dalam penelitian  mereka,  mereka  menemukan  bahwa  ketidaksopanan  dan  perasaan  tidak  hormat memberikan  efek  negatif  dalam  kepuasan  kerja  dan  sikap  terhadap  pekerjaan. Disamping mempengaruhi  emosi  pekerja,  hubungan  interpersonal  dapat  memengaruhi  jalur karier. Artinya,  perusahaan  sering  menghargai  karyawan  yang  memiliki  pengaruh  positif pada sikap rekan kerja terhadap pekerjaan.
Sebuah studi oleh Cross & Parker (2004) menemukan bahwa karyawan yang memberi energi  kepada  rekan  kerja  diberi  evaluasi  kinerja  yang  lebih  baik  dan  dipromosikan  lebih cepat. Reinsch  &  Gardner  (2011)  yang  mengutip  hasil  survei  nasional  dari  eksekutif  bisnis senior,  menjelaskan  bahwa  pekerja  yang  mempunyai  keterampilan  interpersonal  yang  kuat lebih  dipertimbangkan  untuk  mendapatkan  promosi. Sandelands  &  Boudens  (2000) menunjukkan  bahwa  “makna  kerja  berasal  dari  hubungan  dengan  rekan  kerja,  bukan  dari pekerjaan  itu  sendiri”. Mereka  menyimpulkan  bahwa  pekerja  berkinerja  lebih  baik  ketika mereka dengan senang hati terlibat dalam apa yang mereka lakukan.
Perusahaan  yang  mengakui  hubungan  antara  keterlibatan  karyawan  dan  kesuksesan bisnis  dapat  mencari  cara  untuk  menumbuhkan  dan  memfasilitasi  kesejahteraan  emosional pekerja.  Salah  satu  pendekatan  untuk  mendorong  dan  mendukung  keterlibatan  karyawan adalah memberikan pelatihan komunikasi antar pribadi. Membantu karyawan mengembangkan  hubungan  tempat  kerja  yamg  baik  akan  memberikan  dampak  yang  bagus untuk  bisnis. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menggambarkan  apa  yang  dilakukan oleh satu perusahaan berbasis di AS untuk mencapai tujuan itu.

## B. METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kaulitatif.  Studi  kualitatif  dapat  memberikan kontribusi  yang  penting  kepada  penelitian  komunikasi  bisnis  karena  metode  penelitian kualitatif dapat menjawab berbagai pertanyaan tentang siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, dan  bagaimana  (Tucker,  et  al.,  1995). Studi  ini  membahas  tentang  perusahaan  dan komitmennya  terhadap  pembelajaran  dan  pengembangan  kemampuan  karyawan  dalam berbahasa dan berkomunikasi. Informasi dikumpulkan selama wawancara yang ekstensif dan berulang  selama  periode  14  bulan  dengan  enam  pengambil  keputusan  (seorang  perwira senior, dua direktur, seorang kepala departemen, dan dua desainer instruksional). Perusahaan dan  evolusi  program  pelatihan  komunikasinya  dijelaskan  di  bawah  ini,  dengan  fokus  pada komunikasi antarpribadi komponen. Evaluasi hasil pembelajaran adalah langkah kunci dalam setiap  pelatihan  atau  pendidikan,  dan  metode  evaluasi  perusahaan  juga  diuraikan,  bersama
dengan  beberapa  temuan. Akhirnya,  beberapa  implikasi  dari  studi  kasus  ini  dapat  di identifikasi untuk instruktur bisnis perusahaan.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tim Pembelajaran memutuskan bahwa daripada mencoba menggunakan sumber daya internal,  mereka  akan  melakukannya  mencari  vendor  eksternal,  ahli  materi  pelajaran  yang akan  bermitra  dengan  tim  menyediakan  program  yang  lebih  dinamis. Penulis  telah memberikan  konsultasi  komunikasi  dan  pelatihan  sebagai  kontraktor  independen  dengan perusahaan selama beberapa tahun. Di Desember 2010, seorang manajer senior unit bisnis TI menajukan proposal untuk sebuah modul dalam program pelatihan komunikasi yang sedang dikembangkan.
Fokus  modul  adalah  komunikasi  tenaga  kerja  harian. Tujuan  pembelajaran  adalah komunikasi  yang  jelas  dan  singkat  di  antara  sesama  profesional  TI  serta  antara  para profesional  TI  dengan  orang-orang  lain  diluar  bagian  IT  dalam  interaksi  informal  sehari- hari. saya  memulai  bekerja  menyelesaikan  sesi  setengah  hari  yang  akan  ditawarkan  kepada maksimal  20  karyawan.   Pengembangan  program  termasuk  meminta  ide  dan  contoh kehidupan  nyata  dari  wawancara  dengan  manajer  departemen. Selama  periode  ini,  saya belajar lebih banyak tentang perusahaan budaya,  jargon dan  akronim, nilai-nilai,  dan tujuan bisnis, jadi saya bisa merujuknya selama program berjalan.
Tanggapan dari para peserta diminta secepatnya setelah postprogram via surveymon- key.com  dan  juga  setelah  60  hingga  90  hari  pelatihan. Survei  pertama  meminta  tingkat kepuasan  instruktur,  materi,  topik,  dan  kegiatan.  Juga  menanyakan  kepada  peserta  bagian mana  dari  program  yang  mereka  anggap  paling  berharga  dan  perubahan  apa  yang  mereka rekomendasikan. Survei  berikutnya  mencoba  untuk  menentukan  sejauh  mana  peserta  telah benar-benar mengubah perilaku mereka karena pelatihan.
Karena  Tim  Belajar  menemukan  bahwa  laporan  perubahan  perilaku  diri  bisa  jadi bukan  merupakan  penilaian  akurat  pelatihan,  mereka  juga  meminta  umpan  balik  dari pengawas peserta pelatihan. Menurut anggota Tim Pembelajaran, anekdot dan cerita tentang perilaku  peserta  pelatihan  dianggap  sebagai  bukti  yang  valid  dari  suatu  efektifitas program. Dia menyebut pendekatan ini sebagai  metode kasus sukses. Ketika ditanya apakah metode  ini  dapat  dilakukan  untuk  mengukur  hasil  di  tingkat  perusahaan,  seperti pengembalian  investasi,  kata  anggota  Tim  Pembelajaran  yang  akan  sangat  sulit  untuk diukur.Lebih  lanjut,  dia mengatakan bahwa rekan sumber  daya manusianya  yang bekerja di perusahaan  lain  setuju  bahwa  melacak  efek  pelatihan  pada  retensi,  profitabilitas,  atau  yang serupa metrik tidak praktis, jika bukan tidak mungkin.
Meskipun  demikian,  karyawan  yang  berusaha  mengubah  perilaku  mereka  setelah menghadiri  pelatihan  diakui  dan  dihargai. Komunikasi  adalah  kompetensi  utama  dalam ulasan. Jika seorang supervisor menilai seorang karyawan mempunyai performa lebih tinggi dari  skala  yang  telah  di  tentukan  dalam  evaluasi  kinerja,  penilaian  ini  dapat  menyebabkan kenaikan  gaji  atau  mendapatkan  promosi. Misalnya,  seorang  penyelia  memuji  ide  atau gagasan  yang  berkontribusi  selama  diskusi    pada  sebuah  rapat,  di  banding  sebelum  ikut pelatihan komunikasi yang mana karyawan hanya diam aja.
Pada  saat  ini,  modul  komunikasi  antar  pribadi  adalah  satu  dari  empat  program pelatihan komunikasi, dengan modul lainnya yang masih dalam tahap pengembangan. Dalam
rangka meningkatkan modul pada interaksi tempat kerja harian, penyesuaian dapat dilakukan apabila  dibutuhkan. Yaitu,  jika  evaluasi  pasca-program  menunjukkan  tren  jika,  misalnya sejumlah besar peserta pelatihan mengatakan bahwa mereka mencoba tetapi masih berjuang, kemudian program pelatihan diubah untuk meningkatkan hasil.
Hingga saat ini, Tim Pembelajaran TI telah mengumpulkan data selama 1 tahun dari evaluasi. Dari hasil menunjukkan bahwa hanya 25% dari peserta pelatihan yang menyatakan bahwa  mereka  tidak  ingat  atau  belum  menerapkan  salah  satu  strategi  atau  teknik  yang disajikan, dengan demikian dapat dikatakan modul komunikasi antar pribadi cukup sukses.
Ke depan, Tim Pembelajaran berencana untuk meningkatkan kemampuan para pelatih untuk  memperkuat  pelatihan. Sumber  daya  yang  terbatas  membuat  sulit  menempatkan pembelajaran  pada  sistim  formal,  tetapi  filosofi  mereka  menyatakan  bahwa  50%  dari  nilai pembelajaran apapun berasal dari implementasi pasca pembelajaran. Sementara, 25% lainnya datang dari pelatihan dan umpan balik manajer. Hanya 25% saja dari nilai yang berasal dari waktu  yang  dihabiskan  di  kelas. Salah  satu  strategi  yang  sedang  dikembangkan  untuk mendapatkan  dukungan  pengawas  adalah  membuat  peta  dampak  yang  akan  memberi  tahu pengawas  tentang  tujuan  modul  pelatihan  dan  kemudian  dapat  memberikan  usulan  yang berguna untuk memperkuat hasil pembelajaran.
Pada  skala  yang  lebih  besar,  Tim  Pembelajaran  sedang  mengembangkan  model pembelajaran  campuran  untuk  itu  program  pelatihan. Menurut  model  ini,  kelas  tatap  muka (atau  virtual)  dianggap  sebagai  memulai  permulaan  langsung. Dalam  2  bulan  setelah  kelas, peserta pelatihan diminta untuk berpartisipasi dalam serangkaian sesi interaktif online, seperti blog  topik,  tanya  jawab  telepon  singkat  (QnA),  simulasi,  diskusi,  dan  tugas kelompok. Kegiatan  ini  dapat  dipimpin  oleh  seorang  manajer  senior,  tetapi  bukan  pelatih profesional,. Tujuan dari kegiatan tersebut adalah membangun kesadaran diri dan penguatan pembelajaran.  Manfaat  dari  model  blended  learning  adalah  siswa  memiliki  komitmen terhadap  waktu,  serba  mandiri,  dan  memiliki  fleksibelitas  yang  membangun  keterampilan peserta  pelatihan. Selanjutnya,  model  ini  juga  memberikan  keterampilan  kepada  manajer senior dan manajer proyek yang memimpin pelatihan.
Perusahaan seperti yang dijelaskan di sini dapat dijadikan contoh nyata untuk analisa dan  diskusi  tentang  peran  komunikasi  antar  pribadi  dalam  bisnis  pada  kelas  komunikasi bisnis. Studi  kasus  adalah  alat  pembelajaran  yang  diterima  secara  luas  di  sekolah  bisnis, tetapi profesor komunikasi bisnis tidak boleh sering menggunakannya. Asosiasi Komunikasi Bisnis  (ABC)  memiliki  catatan  studi  kasus. Pada  tahun  1998,  misalnya,  jurnal  yang disponsori  ABC, Bisnis  Communication  Quarterly ,  menerbitkan  edisi  khusus  tentang  bisnis dan  manajemen  kasus  komunikasi. Masalah  ini  termasuk  15  kasus  yang  relevan  dengan komunikasi  di  tempat  kerja,  cocok  untuk  program  sarjana  dan  pascasarjana. Kasus-kasus tersebut dilengkapi dengan catatan mengajar dan dokumen sampel siswa. Dalam edisi khusus pengantar, Rogers and Rymer (1998) mencatat manfaat utama dari studi kasus:
1. Kasus memberikan konteks untuk berkomunikasi
2. Kasus memungkinkan pembelajaran aktif
3. Kasus menghadirkan komunikasi sebagai tindakan social
4. Kasus menunjukkan sifat komunikasi kolaboratif
5. Kasus menggabungkan topik khusus seperti antarbudaya dan etika
6. Kasus menunjukkan efektivitas komunikasi sebagai kontingen
7. Kasing menawarkan pandangan untuk menguji teori dan model.
Rogers  dan  Rymer  (1998)  menyimpulkan  bahwa  “pedagogi  dan  penelitian  kasus sangat  bagian  penting  dari  kegiatan  disipliner”.  Tahun  berikutnya,  Komite  Pengajar  ABC mensponsori  kolom  di Komunikasi  Bisnis  Quarterly yang  menjelaskan  cara  menggunakan kasus  di  kelas  kami  (Dyrud  &  Worley,  1999). Kolom  menyediakan  beberapa  contoh,  mulai dari  teoretis  ke  pragmatis. Ini  menawarkan  sumber  daya  untuk  lebih  banyak  kasus,  baik pendek maupun komprehensif, termasuk situs web  yang berguna dan sumber daftar pustaka yang berhubungan dengan metode kasus.
Implikasi  kedua  dari  penelitian  ini  adalah  komunikasi  antarpribadi  tampaknya  sama atau  lebih  penting  daripada  menulis  bisnis  atau  membuat  presentasi  profesional  dalam kurikulum  bisnis. Selama  30  tahun  terakhir,  literatur  telah  secara  konsisten  menunjukkan bahwa  perekrut  menganggap  keterampilan  komunikasi  seorang  kandidat  merupakan  kriteria paling  penting  untuk  perekrutan  (Hopkins,  et  al.,  2011;  Velasco,  2012). Sebuah  studi  oleh Kirmer  &  Sellers  (2009)  berusaha  untuk  mengklarifikasi  perekrut  keterampilan  komunikasi mana yang paling dihargai. Setelah menganalisis respons survey dari 94 perekrut di kampus, Kirmer dan Seller menemukan bahwa keterampilan komunikasi lisan, berbicara formal, kerja tim, komunikasi interpersonal, dan mendengarkan diberi peringkat tertinggi.
Hynes  dan  Sigmar  (2009)  juga  mengadakan  survei  ke  sekitar  100  kampus  perekrut mewakili  45  bisnis  dan  lembaga  pemerintah  untuk  menentukan  kepentingan  relatif  dari berbagai  keterampilan  komunikasi. Hasilnya  konsisten  dengan  studi  yang  dijelaskan sebelumnya dalam paragraf ini. Perekrut menilai kursus dalam hubungan tempat kerja sehari- hari  dan  komunikasi  tim  merupakan  hal  yang  lebih  penting  untuk  meraih  kesuksesan  di perusahaan  dibandingakan  kursus  dalam  menulis  bisnis,  presentasi,  teknologi,  dan komunikasi  bisnis  antarbudaya. Job  Outlook  2012,  sebuah  nasional  survei  perekrut  yang selenggarakan  oleh  Asosiasi  Nasional  Perguruan  Tinggi  dan  Pengusaha,  juga  menemukan bahwa  “kemampuan  berkomunikasi  secara  verbal  dengan  orang-orang  di  dalam  dan  di  luar organisasi  "mempunyai  peringkat  lebih  tinggi  (#  2)  daripada  kemampuan  untuk  menulis laporan  (#9)  pada  daftar  keterampilan  penting  yang  harus  dimiliki  karyawan  baru  (Koc, 2011).
Perusahaan  yang  diprofilkan  di  sini  berfokus  pada  peningkatan  komunikasi antarpribadi  pada  tenaga  kerja  IT-nya. Namun  demikian,  penelitian  menunjukkan  bahwa pekerja  di  semua  industry  dan  bisnis,  bukan  hanya  IT,  dapat  mengambil  manfaat  dari pelatihan  komunikasi. Pusat  untuk  Profesional  Terkemuka  di  York  College  of  Pennsylvania mengadakan  survey  tahunan  kepada  lebih  dari  600  profesional  sumber  daya  manusia  dan pemimpin  bisnis  untuk  mengukur  persepsi  mereka  tentang  karyawan  entry-level mereka. Hasil  survei  2012  mengatakan  mayoritas  percaya  karyawan  baru  mereka  kurang profesional. Sifat-sifat yang paling sering di ungkapkan oleh responden sebagai karakteristik karyawan  professional  adalah  "keterampilan  interaksi  pribadi,  termasuk  sopan  santun  dan rasa  hormat"  (34%),  dan  "kemampuan  mereka  berkomunikasi,  termasuk  keterampilan mendengarkan  ”(25%). Demikian  pula  di  antara  sifat-sifat  yang  di  anggap  oleh  responden "tidak  profesionalisme"  adalah  "keterampilan  komunikasi  yang  buruk,  termasuk  tata  bahasa yang buruk ”(21%; Pusat Profesional Terkemuka di YorkCollege of Pennsylvania, 2012, hlm. 19-24).
Sejak  kurang  dari  setengah  responden  survei  dalam  studi  York  College  melaporkan bahwa perusahaan mereka memiliki program pelatihan tentang perilaku profesional, hasil ini menyiratkan bahwa perguruan tinggi harus berusaha untuk menumbuhkan profesionalisme di antara  siswa  mereka.  Dengan  demikian,  kursus  komunikasi  interpersonal  tampaknya  sesuai untuk  siswa  yang  mempersiapkan  karir  bisnis. Program  sarjana  bisnis  hanya  menawarkan satu atau dua kursus secara tertulis dan berbicara formal, sementara kursus komunikasi antar pribadi atau interaksi tempat kerja sehari-hari jarang.
Implikasi  ketiga  dari  penelitian  ini  adalah  profesional  komunikasi  bisnis  seharusnya mempertimbangkan  untuk  ikut  berpartisipasi  dalam  kegiatan  konsultasi  dan  pelatihan perusahaan. Barker  dan  Camarata  (1998)  berpendapat  bahwa  komunikasi  adalah  komponen penting  dari  organisasi  pembelajaran,  dan  profesional  komunikasi  bisnis  itu  harus berkomitmen  untuk  membantu  organisasi  tersebut  mencapai  tujuan  tersebut. Barker  dan Camarata  mempresentasikan  studi  kasus  dari  suatu  organisasi  yang  menggunakan komunikasi  dalam  membangun  hubungan  sebagai  upaya  untuk  tetap  menjadi  organisasi pembelajaran. Implikasi dari penelitian mereka termasuk kelas komunikasi dapat memainkan peran utama dalam mengembangkan apresiasi siswa dan penerimaan organisasi pembelajaran dengan  terus  menyediakan  yang  diperlukan  teori  dan  keterampilan  dari  perspektif  berbasis hubungan. Profesor  komunikasi  mendorong  pandangan  yang  terintegrasi  tentang  organisasi, perusahaan,  manajerial,  dan  komunikasi  bisnis  yang  dapat  menghasilkan  pembelajaran generatif yang diperlukan untuknorganisasi dan anggota besok.

## D. KESIMPULAN
Penelitian  ini  menggambarkan  sebuah  perusahaan  yang  berbasis  di  AS  yang mendedikasikan  sumber  daya  yang  cukup  besar  untuk  peningkatan  keterampilan  bahsa  dan komunikasi  karyawan,  khususnya  keterampilan  komunikasi  antarpribadi  mereka. Tiga implikasi  nyata  dari  penelitian  ini  relevan  untuk  komukasi  bisnis  profesional:  (a)  contoh analisa  bisnis  yang  sebenarnya  merupakan  aktivitas  dalam  kelas  yang  berharga,  (2)  siswa perlu mengenali peran interaksi tempat kerja sehari-hari terhadap produktivitas dan kepuasan kerja,  dan  (3)  perusahaan  mendapat  manfaat  dari  layanan  konsultasi  para  ahli  di  bidang bahasa  dan  komunikasi  bisnis.  Perusahaan  yang  mengakui  sentralitas  dan  kekritisan kompetensi  komunikasi  antarpribadi  untuk  produktivitas  dan  keterlibatan  tenaga  kerja. Mempelajari kasus bisnis aktual menunjukkan pentingnya komunikasi untuk menginformasikan pengajaran kami. Pendidik komunikasi  bisnis  yang bekerja sama dengan perusahaan dan organisasi lain membantu meningkatkan dunia bisnis tempat kami mengirim siswa.

## DAFTAR PUSTAKA
Amabile,  T.,  &  Kramer,  S.  (2011). The  progress  principle:  Using  small  wins  to  ignite  joy, engagement, and creativity at work . Harvard Business Press.
Barker,  R.  T.,  &  Camarata,  M.  R.  (1998).  The  role  of  communication  in  creating  and maintaining  a  learning  organization:  Preconditions,  indicators,  and  disciplines. The Journal of Business Communication (1973) , 35 (4), 443-467.
Center for Professional Excellence at York College of Pennsylvania. (2012). Professionalism in the Workplace Study . Retrieved from
http://www.ycp.edu/media/yorkwebsite/cpe/2012-Professionalism-in-the-Workplace- Study.pdf
Cross,  R.  L.,  Cross,  R.  L.,  &  Parker,  A.  (2004). The  hidden  power  of  social  networks: Understanding how work really gets done in organizations . Harvard Business Press. Dyrud,  M.  A.,  &  Worley,  R.  B.  (1999).  Focus  on  teaching:  Using  cases. Business Communication Quarterly, 62 (4), 75-92. Herzberg,  F.  (2008). One  more  time:  How  do  you  motivate  employees? .  Harvard  Business Review Press.
Hopkins, C. D., Raymond, M.  A.,  & Carlson,  L.  (2011). Educating students  to  give them a sustainable competitive advantage. Journal of Marketing Education , 33 (3), 337-347. Hynes, G., & Sigmar, L. (2009, April). The importance of business communication courses in employer hiring decisions.  In First Annual General Business Conference Conference Proceedings (p. 193).
Ihani, W., Syofya, H., Sari, A. L., Mulawarman, W. G., & Sriyanto, S. (2020). The Role of the Creative Industry in Economic Development. Journal of Environmental Treatment Techniques , 8 (1), 268-271.
Kirmer,  R.,  &  Sellers,  J.  A.  (2009,  February).  How  current  is  your  BCOM  course. In Association  for  Business  Communication  Southwestern  US  Annual  Conference, Oklahoma City, OK .
Koc,  E.  W.  (2011).  Getting  noticed,  getting  hired:  Candidate  attributes  that  recruiters seek. NACE Journal , 72 (2), 14-19.
Lim, S., Cortina, L. M.,  & Magley, V. J. (2008). Personal and workgroup incivility: impact on work and health outcomes. Journal of applied psychology , 93 (1), 95.
Mat, N. H. N., & Zabidi, Z. N. (2010). Professionalism in practices: a preliminary study on Malaysian public universities. International Journal of Business and Management , 5 (8), 138.
Polk-Lepson  Research  Group.  (2012).  Professionalism  in  the  workplace  study. Center  for Professional Excellence at York College of Pennsylvania, York, PA . Reinsch Jr, N. L., Gardner, J. A., & Berland, P. S. (2011, October). Do good communicators get  promoted?  Maybe  not.  In Proceedings  of  the  76th  annual  convention  of  the Association for Business Communication. Retrieved from
http://businesscommunication.org/wp-content/uploads/2011/10/2011-ABC-01- REINSCH.pdf .
Riketta,  M.  (2008).  The  causal  relation  between  job  attitudes  and  performance:  a  meta- analysis of panel studies. Journal of Applied Psychology , 93 (2), 472.
Rogers,  P.  S.,  &  Rymer,  J.  (1998).  Business  and  management  communication  cases: Challenges and opportunities. Business Communication Quarterly, 61 (1), 7-25. Sandelands, L. E., & Boudens, C. J. (2000). Feeling at work. Emotion in organizations , 2 , 46- 63.
Tucker,  M.  L.,  Powell,  K.  S.,  &  Dale  Meyer,  G.  (1995).  Qualitative  research  in  business communication:  A  review  and  analysis. The  Journal  of  Business  Communication (1973) , 32 (4), 383-399.
Velasco, M. S. (2012). More than just good grades: candidates’ perceptions about the skills and  attributes  employers  seek  in  new  graduates. Journal  of  Business  Economics  and Management , 13 (3), 499-517.