Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022

## ORIGINAL ARTICLE

## KEPERCAYAAN  PASIEN  TERHADAP  LAYANAN  KESEHATAN  SUATU  STUDI TINJAUAN SISTEMATIS
Rahmaniah Ramadhani 1 , M N Lisan Sediawan 2* 1 STIKES Widyagama Husada
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Email: rrdhani@widyagamahusada.ac.id Email: mn.lisan.sediawan@widyagamahusada.ac.id
Article Info: Dikirim: 01 November 2021 Ditinjau: 11 April 2022 Diterima: 21 April 2022
DOI: https://doi.org/10.33475/jikmh.v7i2.21

## Abstract
Patient trust is one of the important factors in human relations, including the relationship between patients and doctors,  nurses,  midwives,  and  other  health  workers.  The  Covid-19  pandemic  and  the  rapid  development  of technology  in  the  healthcare  system  have  brought  the  system  more  towards  digitalization  where  physical meetings  are  very  limited.  This  condition  has  an  impact  on  the  emergence  of  concerns  about  the  decreasing level of patient trust in health workers. Even though it is considered important, this concept has not been well structured  so  hard  efforts  are  needed  to  build  a  concept  in  measuring  patient  trust,  which  of  course  is  still relatively  small.  Given  the  situation,  this  literature  review  aims  to  gather  knowledge  and  concepts  related  to trust in the relationship between healthcare professionals and patients and how they affect patient satisfaction, loyalty,  word  of  mouth  communication,  and  perceptions  of  health  care  quality.  This  review  uses  electronic databases  including  PubMed  and  Google  Scholar  to  obtain  articles.  The  study  begins  with  selecting  articles with related titles, which are then narrowed down by analyzing the abstracts of the articles. At the final stage, 43 complete articles are selected for a thorough review. After developing a framework with content analysis on patient  trust,  it  is  identified  that  competence,  openness,  caring,  and  reliability  are  the  main  indicators  of measuring  patient  trust.  The  findings  indicate  that  there  is  a  need  to  develop  measures  of  patient  trust  and strengthen the validity and reliability of existing patient trust measures. Broader development and measurement of  patient  trust  in  health  services  can  improve  monitoring  and  evaluation  efforts,  which  in  turn  can  lead  to better health services.
Keywords : Patient trust, competence, honesty, ﬁdelity, communication, conﬁdentiality

## Abstrak
Kepercayaan pasien adalah salah satu faktor penting dalam hubungan antar manusia, termasuk hubungan antara pasien dengan dokter, perawat, bidan,  maupun  tenaga  kesehatan lainya.  Pedemi  Covid 19 dan  perkembangan teknologi yang cepat dalam sistem pelayanan kesehatan telah membawa sistem layanan kesehatan lebih ke arah digitalisasi  dimana  pertemuan  yang  bersifat  fisik  sangat  dibatasi.  Kondisi  ini  berdampak  pada  munculnya kekhawatiran terhadap menurunya tingkat kepercayaan pasien terhadap tenaga kesehatan. Meskipun dianggap penting  namun  konsep  ini  juga  masih  belum  terstruktur  dengan  baik  sehingga  diperlukan  upaya  keras  untuk membangun konsep dalam mengukur kepercayaan pasien, yang tentunya masih relatif sedikit. Tinjauan literatur ini  bertujuan  untuk  mengumpulkan  pengetahuan  dan  konsep  yang  berkaitan  dengan  kepercayaan  dalam hubungan  tenaga  kesehatan  dengan  pasien  dan  bagaimana  mereka  mempengaruhi  kepuasan  pasien,  loyalitas, komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  dan  persepsi  kualitas  layanan  kesehatan.  Review  ini  menggunakan  database elektronik  anatara  lain  PubMed  dan  Google  Scholar  dalam  rangka  mendapatkan  artikel.  Tahapan  pemilihan artikel diawali dengan memilih artikel dengan judul terkait, yang selanjutnya dipersempit dengan menganalisa abstrak  artikel  yang  terkait  dan  pada  bagian  akhir  dipilih  43  artikel  lengkap  untuk  dilakukan  tinjauan menyeluruh. Kami mengembangkan kerangka kerja dengan konten analisis pada kepercayaan pasien, di mana diidentifikasi  bahwa  kompetensi,  keterbukaan,  kepedulian  dan  keandalan  merupakan  indikator  utama pengukuran  kepercayaan  pasien.  Melalui  tinjauan  ini  diidentifikasi  kebutuhan  untuk  mengembangkan pengukuran  terhadap  kepercayaan  pasien  dan  memperkuat  validitas  dan  relabilitas  pengukuran  kepercayaan pasien  yang  ada.  Pengembangan  dan  pengukuran  kepercayaan  pasien  yang  lebih  luas  dalam  pelayanan kesehatan  dapat  meningkatkan  upaya  pemantauan  dan  evaluasi,  yang  pada  gilirannya  dapat  menghasilkan layanan kesehatan yang lebih baik.
Kata kunci: Kepercayaan pasien, kompetensi, kejujuran, kesetiaan, komunikasi, kerahasiaan
© 2021 The Author(s). This  is an Open Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License. which  permits  unrestricted  non-commercial use, distribution, and   reproduction  in  any   medium,  provided   the original  work  is properly cited.
ISSN: 2655-4917 (online) ISSN: 2252-9101 (cetak)

## PENDAHULUAN
Dalam www.etymonline.com, kata benda trust berarti "reliance  on  the  veracity,  integrity,  or  other virtues  of  someone  or  something;  religious  faith” (sesuatu  yang  mengandalkan  kejujuran,  integritas, atau kebajikan dari seseorang atau sesuatu, juga dapat diartikan  keyakinan  terhadap  Tuhan  atau  agama). Kata  ini  dikenal  sejak  abad  12  berasal  dari  bahasa Skandinavia  Kuno  yaitu  kata  kerja  treysta  yang artinya  mempercayai,  mengandalkan  dan  membuat kuat  dan  aman  serta  kata  benda  traust  yang  artinya bantuan,  kepercayaan  diri,  perlindungan  dan dukungan.  Istilah  yang  sama  juga  ada  dalam  bahasa
Proto-Germanic  (traustam),  Old  Frisian  (trast), Dutch  (troost),  German  (trost),  Old  English (treowian)  dan  Gothic  (trausti)  yang  memiliki  arti yang  hampir  mirip  yaitu  “comfort,  consolation, fidelity,  agreement,  alliance,  to  believe,  faithful,  be firm, solid, steadfast."( kenyamanan, pelipur, kesetiaan, kesepakatan, aliansi, kepercayaan, kesetiaan,  ketegasan,  kesolidan  dan  ketabahan).  Jadi kata  Trust  atau  Percaya  dapat  diartikan  sebagai keyakinan untuk mengandalkan karakter, kemampuan, kekuatan, atau kebenaran dari seseorang atau sesuatu.
Kepercayaan  pelanggan  terhadap  produsen atau  penyedia  layanan  jasa  akan  meningkatkan  nilai hubungan,  sehingga  kepercayaan  merupakan  unsur utama  dalam  menilai  kualitas  hubungan  penyedia layanan jasa dengan konsumenya. Tingkat kepercayaan  yang  rendah  akan  berpengaruh  pada semakin besarnya resiko perpindahan konsumen dari satu penyedia jasa satu ke penyedia jasa sejenis atau lebih  dikenal  dengan  turn  over.  Menciptakan kepercayaan  pasien  jauh  lebih  penting  dari  sekedar membangun prasarana yang lengkap dan sarana yang lengkap,  mewah  dan  berteknologi  canggih.
Kepercayaan terhadap tenaga kesehatan adalah unsur utama  keberhasilan  penanganan  penyakit  pasien. Semodern  apapun  sarana  pengobatan  dan  sepandai apapun  dokter  yang  menangani  pasien  tidak  akan berarti  jika  tidak  ada  kepercayaan.  Kepercayaan pasien akan meningkat seiring dengan meningkatnya kuantitas  dan  kualitas  komunikasi  antara  dokter, perawat,  bidan  dan  tenaga  kesehatan  lain  dengan pasien  maupun  keluarga  mereka.  Intensitas komunkasi  yang  rendah  antara  tenaga  kesehatan dengan  pasien  dan  keluarganya  akan  menimbulkan keterpaksaan  yang  berpengaruh  negatif  terhadap tingkat kepercayaan pasien. Kepercayaan pasien juga akan  meningkat  jika  terjadi  komunikasi  yang  baik, sebaliknya  ketidakmampuan  rumah  sakit  dalam membina  komunikasi  yang  baik  dengan  pasien, termasuk  dengan  keluarganya,  memungkinkan menurunkan  tingkat  kepercayaan  pasien.  Untuk  itu penyedia  jasa  layanan  kesehatan  harus  berupaya semaksimal  mungkin  untuk  membangun  hubungan, koneksi  dan  korespondensi  yang  baik  antara  pihak rumah  sakit  dengan  pasien,  termasuk  dengan keluarganya.
Kepercayaan  pasien  terhadap  pelayanan kesehatan di rumah sakit dapat dilihat sebagai sejauh mana  keyakinan  mereka  terhadap  kemampuan penyedia layanan kesehatan untuk memenuhi harapan mereka,  serta  sejauh  mana  mereka  percaya  terhadap kemampuan  dari  pihak  penyedia  layanan  kesehatan. Tingkat  keyakinan  pasien  terhadap  niat  baik,  , jaminan  pelayanan,  serta  kredibilitas  dari  pihak rumah  sakit  bermuara  pada  munculnya  kepercayaan pasien  terhadap  rumah  sakit.  Selain  kepercayaan terhadap  rumah  sakit  kepercayaan  terhadap  dokter, perawat, bidan serta petugas kesehatan lain di rumah sakit  juga  merupakan  faktor  yang  berpengaruh  dari kepercayaan  pasien  terhadap  rumah  sakit  secara
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
umum.  Kepercayaan  adalah  elemen  penting  bagi dokter,  perawat,  bidan  maupun  tenaga  kesehatan lainya dalam memberikan layanan mereka. Pelayanan kesehatan yang baik bisa diukur melalui sejauh mana tingkat  kepercayaan  yang  diberikan  oleh  masyarakat kepada  institusi  penyedia  layanan  sekaligus  petugas kesehatannya.  Konsumen  dapat  menilai  standar praktik layanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit,  etika  serta  profesionalisme  dari  petugas pelayanan kesehatan  di  rumah  sakit.  Bila standar  itu tidak  mampu  dipenuhi,  maka  konsumen  tidak  akan percaya lagi terhadap pelayanan yang diberikan pihak penyedia layanan kesehatan.
Kepercayaan  adalah  elemen  penting  dalam hubungan  antar  pribadi,  termasuk  dalam  hubungan antara  bidan,  perawat,  dokter  maupun  tenaga kesehatan  lain  dengan  pasien  di  dalam  institusi layanan  kesehatan,  khsuusnya  unit  maternitas  dan pediatrik.  Meskipun  studi  menunjukkan  bahwa mayoritas pasien terus mempercayai tenaga kesehatan untuk  bertindak  demi  kepentingan  terbaik  mereka, kekhawatiran  terus  meningkat  perubahan  yang  cepat dan  luas  dalam  sistem  layanan  kesehatan  telah memberikan tekanan besar pada kepercayaan itu dan mungkin  saja  akan  merusaknya.  Kekhawatiran  baru tentang kepercayaan pasien telah memicu pengakuan akan  perlunya  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang peran  kepercayaan  dalam  hubungan  pasien  dengan dokternya.  Apa  saja  unsur  kepercayaan  pasien  yang tetap  kuat?  Di  mana  titik  kelemahan  yang  muncul dalam  kepercayaan  yang  dapat  mengancam  hasil kesehatan?  Meskipun  banyak  komentar  dan  esai analitik tentang kepercayaan telah muncul, penelitian empiris pada kepercayaan pasien sangat terbatas, dan metode  penelitian  untuk  mengevaluasi  kepercayaan pada hubungan pasien-dokter masih dalam tahap awal evolusi.
Patient  trust  atau  kepercayaan  pasien  adalah keyakinan  pasien  bahwa  tenaga  kesehatan  akan bertindak  sesuai  kebutuhan  pasien  dan  akan memberikan  penanganan  kesehatan  dan  pengobatan yang diperlukan (Anderson & Dedrick:1990, Thom & Campbell,  1997  dan  Wu  et  al.,  2016).  Kepercayaan pasien  merupakan  hal  yang  penting  karena memberikan  dasar  untuk  keberlanjutan  kolaborasi  di masa  yang  akan  datang,  yang  memiliki  aspek pemikiran,  perasaan  dan  berorientasi  sosial. Kepercayaan  dapat  diuraiukan  juga  sebagai  pilihan rasional  yang  diputuskan  berdasarkan  pengakuan motivasi  orang  lain.  Jadi  kepercayaan  pasien  adalah elemen  penting  dalam  hubungan  antara  dokter, perawat,  bidan  maupun  tenaga  kesehatan  lain  di rumah sakit. Artikel ini bertujuan untuk mengumpulkan  teori  dan  konsep  yang  berkaitan dengan  kepercayaan  dalam  hubungan  tenaga kesehatan dengan pasien dan bagaimana kepercayaan tersebut  mempengaruhi  kepuasan  pasien,  loyalitas, komunikasi dari mulut ke mulut dan persepsi kualitas layanan kesehatan.

## METODE
Penyusunan  artikel  ini  diawali  dengan gambaran  umum  dari  penelitian  yang  sudah  ada, selanjutnya  akan  disajikan  faktor-faktor  pasien, dokter,  dan  sistem  perawatan  kesehatan  yang mempengaruhi kepercayaan. Tujuan review ini adalah untuk  menelaah,  mengevaluasi  secara  terstruktur, mengklasifikasikan  dan  mengkategorikan  dari evidence based yang berhubungan dengan kepercayaan pasien atau patient trust dari penelitian- penelitian  sebelumnya.  Dengan  menggunakan informasi ini, dapat ditindaklanjuti untuk memperkuat dasar  metodologi  penelitian  tentang  kepercayaan pasien  dan  untuk  menutup  celah  dalam  pengetahuan
kita  tentang  kepercayaan  pasien  dalam  manajemen pelayanan kesehatan
Dengan  mengunakan  diagram  alur  PRISMA atau Preferred  Reporting  Items  for  Systematic Reviews and Metaanalyses (PRISMA) , sebanyak 463 judul  artikel  yang  terkait  dengan  topik  “ Patient Trust” muncul  dalam  pencarian  melalui  Pub  Med. Setelah  dilakukan  review  terhadap  judul  artikel,  137 studi  memiliki  kedekatan  hubungan  dengan  tujuan review.  Selanjutnya  tahap  selanjutnya  dilakukan scrining  terhadap  abstrak  artikel,  hasilnya  24  artikel tidak  memenuhi  syarat.  Tahap  berikutnya  adalah screening full text , hasilnya 7 artikel tidak memenuhi syarat  dan  43  artikel  dipilih  dan  akan  digunakan sebagai literature review dalam studi ini.
Kepercayaan  adalah  elemen  penting  dalam hubungan  antar  pribadi,  termasuk  dalam  hubungan antara  dokter  dengan  pasien.  Meskipun  bukti menunjukkan  bahwa  mayoritas  pasien  terus mempercayai dokter untuk bertindak demi kepentingan  terbaik  mereka,  kekhawatiran  terus meningkat  perubahan  yang  cepat  dan  luas  dalam sistem  layanan  kesehatan  telah  memberikan  tekanan besar pada kepercayaan itu dan mungkin merusaknya. Kekhawatiran  baru tentang  kepercayaan  pasien telah memicu  pengakuan  akan  perlunya  pemahaman  yang lebih  baik  tentang  peran  kepercayaan  dalam hubungan pasien-dokter. Apa saja unsur kepercayaan pasien yang tetap kuat? Di mana titik kelemahan yang muncul  dalam  kepercayaan  yang  dapat  mengancam hasil  kesehatan?  Meskipun  banyak  komentar  dan artikel  tentang  kepercayaan  telah  muncul,  studi empiris  terhadap  kepercayaan  pasien  masih  sangat terbatas,  dan  metode  penelitian  untuk  mengevaluasi kepercayaan  pada  hubungan  pasien-dokter  masih dalam tahap awal evolusi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Definisi
Kepercayaan  adalah  unsur  penting  dan sangat  berpengaruh  pada  kualitas  suatu  hubungan. Kepercayaan  pasien  terhadap  tenaga  kesehatan merupakan  elemen  penting  bagi  kesuksesan pengobatan  penyakit.  Sebagian  besar  pasien  warga negara  Indonesia  yang  melakukan  pengobatan  ke luar  negri,  bukan  karena  permasalahan  peralatan ataupun  kemampuan    petugas  medis  kita,  namun karena desakan dan permintaan keluarga pasien. jadi kecanggihan sarana prasarana medis dan kepintaran dokter/perawat/bidan tidak signifikan jika tidak ada kepercayaan.  Saat  ini  masyarakat  Indonesia, khususnya yang memiliki ekonomi  menengah atas, memiliki  tingkat  kepercayaan  yang  relatif  rendah terhadap  mutu  layanan  kesehatan  di  Indonesia. Golongan  masyarakat  ini  lebih  memilih  melakukan pengobatan  di  luar  Indonesia,  seperti  China,  Korea Selatan,  Singapura,  Malaysia,  bahkan  Eropa  atau Amerika.
Gambar 1 Prisma Diagram untuk Patient Trust
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Tabel 1 Definis Kepercayaan Pasien menurut beberapa Peneliti
AUTHOR/ YEAR

## DEFINITION
Hagar (2018) Kepercayaan adalah salah satu faktor penentu yang paling penting untuk menciptakan dan memelihara hubungan jangka panjang yang berkelanjutan antara penyedia dan pelanggan di sektor  jasa.  Dalam  pelayanan  kesehatan,  kepercayaan  yang  dimaksud  adalah  kepercayaan pasien  kepada  praktisi  kesehatan  atau  rumah  sakit  berdasarkan  konsep  bahwa  pemberi pelayanan  mengupayakan  yang  terbaik  bagi  pasien  dan  akan  memberikan  perawatan  dan pengobatan yang sesuai untuk mereka.
Wu et al. (2016) Keyakinan pasien bahwa dokter akan bertindak demi kepentingan terbaik pasien dan akan memberikan perawatan dan perawatan medis yang sesuai
Chang et al. (2013) Persepsi pasien tentang kepercayaan pada keandalan dan integritas layanan medis di pertemuan layanan. Thom, et. al. (2004)
Seseorang  yang  mempercayai  penyedia  layanan  kesehatan  lebih  mungkin  untuk  mencari perawatan,  mematuhi  rekomendasi  pengobatan,  dan  kembali  untuk  perawatan  lanjutan daripada  orang  yang  memiliki  sedikit  kepercayaan  pada  penyedia  layanan  atau  sistem perawatan kesehatan tertentu.
Hall et al (2002) Hubungan yang kuat dengan kepuasan, memiliki pilihan yang cukup dalam memilih tenaga kesehatan, kemauan untuk merekomendasikan tenaga kesehatan, tidak ada keinginan untuk pindah tenaga kesehatan, tidak ada perselisihan sebelumnya dengan tenaga kesehatan, dan tidak mencari second opinions atau pendapat kedua.
Safran (1998) Integritas, kompetensi, dan peran primer tenaga kesehatan sebagai agen dari pasien
Kao (1998) Pasien yang dilaporkan memiliki pilihan dokter yang cukup, hubungan yang lebih lama dengan dokter dan yang memercayai organisasi perawatan terkelola mereka.
Anderson (1990) Keyakinan  seseorang  bahwa  kata-kata  dan  tindakan  dokter  dapat  dipercaya  dan  dapat diandalkan. Pasien yang mempercayai dokternya percaya bahwa dokternya akan bertindak untuk  kepentingan  terbaiknya  dan  akan  memberikan  dukungan  dan  bantuan  mengenai pengobatan dan perawatan medis.
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
Menciptakan  dan  memelihara  hubungan  dalam jangka  panjang  yang  berkelanjutan  antara  penyedia layanan  dan  pelanggan  di  sector  jasa  adalah  unsur penting  dalam  kepercayaan.  Menurut  Hagar  (2018) dalam  pelayanan  kesehatan,  kepercayaan  yang dimaksud  adalah  kepercayaan  pasien  kepada  praktisi medis  atau  rumah  sakit  berdasarkan  konsep  bahwa pemberi  pelayanan  mengupayakan  yang  terbaik  bagi pasiennya.  Wu  et  al.  (2016)  mendefinisikan kepercayaan  sebagai  keyakinan  pasien  bahwa  petugas kesehatan  akan  bertindak  demi  kepentingan  terbaik pasien dan akan memberikan perawatan dan perawatan medis yang tepat bagi mereka. Sedangkan kepercayaan terhadap dokter menurut Thom et al. (2004) seseorang yang  mempercayai  penyedia  layanan  kesehatan  lebih akan  mematuhi  rekomendasi  pengobatan,  dan  kembali untuk perawatan lanjutan daripada orang yang memiliki sedikit  kepercayaan  pada  penyedia  atau  sistem perawatan kesehatan tertentu.
Kepercayaan  interpersonal  didefinisikan  sebagai keyakinan  seseorang  bahwa  kata  dan  tindakan  dokter itu memiliki kredibeilitas dan dapat diandalkan. Pasien yang  mempercayai  dokter  percaya  bahwa  dokternya akan bertindak yang terbaik demi kepentingannya  dan akan  memberikan  dukungan  dan  bantuan  berkaitan dengan    penanganan  dan  perawatan  medis.  Jadi kepercayaan  pasien  dapat  didefinisikan  sebagai keandalan  dan  integritas  layanan  kesehatan  melalui pertemuan jangka panjang antara pasien dengan petugas kesehatan bersangkutan.

## Tabel  2  Variabel  dan  Item  Indikator  dalam Penelitian Kepuasan Pasien
AUTHOR / YEAR items
CONTENT AREA comp conc  open reli Anderson & Dedrick (1990) 11 √ √ √ √ Kao et al.  (1998) 10 √ √ √ Safran et al. (1998) 8 √ √ √ Thom et al.   (1999) 11 √ √ √ √ Leisen & Hvman (2001) 10 √ √ √ √
Hall, Zheng, et al., (2002) 10 √ √ √ Freburger et al.   (2003) 11 √ √ √ √ Kelly et al.   (2005) 18 √ √ √ √ Bova et al.   (2006) 15 √ √ √ Goold et al. (2006) 11 √ √ √ Mascarenhas et al. (2006) 59 √ √ Moseley et al.   (2006) 11 √ √ √ √ Armstrong et al. (2008) 9 √ √ Egede & Ellis (2008) 17 √ √ √ √ Ngorsuraches et al. (2008) 5 √ √ √ Platonova et al. (2008) 2 √ √ Shea et al. (2008) 9 √ √ LaVeist et al.   (2009) 7 √ √ Moliner (2009) 6 √ √ Ozawa & Walker (2009) 10 √ √ Zhang et al.   (2009) 18 √ √ Katapodi et al.   (2010) 4 Shelton et al. (2010) 11 √ √ √ Alrubaiee & Alkaa'ida (2011) 9 √ √ √ Ozawa & Walker, (2011) 10 √ √ Savage (2011) 5 √ √ √ √ Wiltshire et al.   (2011) 4 √ √ √ Bova et al. (2012) 13 Chang et al. (2013) 5 √ √ √ Peek et al. (2013) 2 √ √ Zarei et al. (2014) 6 √ √ Gabay & Moore (2015) 5 √ √ √ Zhao et al.  (2016) 10 √ √ √ √ Wu et al. (2016) 3 √ √ √ Boysen et al. (2016) 8 √ Marcinowicz et al. (2017) 11 √ √ √ √ Abdolahian et al. (2018) 10 √ √ Hagar et al. (2018) 17 √ Liu &  Jiang (2019) 2 √ √ Jiang (2019) 4 √ √ √ √ Hong &Oh (2019) 2 √ √ Durmus & Akbolat (2020) 10 √ √ Bossou et al. (2021) 5 √ √ √ Total 43 36 35 31 14 Keterangan: comp =competence/ kompetensi; open =openness/ keterbukaan ; conc= concerny/ kepedulian ; reli= reliability/ keandalan

## Kepercayaan dan Kompetensi
Menurut  Sichtmann  (2007)  kompetensi  sangat berkaitan  dengan  kemampuan,  keterampilan,  dan pengetahuan dari individu atau organisasi yang terlibat dalam bidang penjuaklan untuk menyajikan produk atau jasa  dengan  kualitas  yang  serasi  dengan  harapan
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
konsumen.  Tanpa  adanya  unsur  kompetensi  maka perusahaan  tidak  memiliki  kapabilitas  untuk  dapat menyampaikan  atau  memproduksi  jasa  atau  produk dengan  standar    yang  baik,  sehingga  konsumen  hanya akan  memberikan  kepercayaan  pada  institusi  dengan kompetensi  yang  baik  untuk  memenuhi  harapanya. Sedangkan competence menurut Sencer et al. (1993) an underlying characteristic’s which is causally related to criterion  –  referenced  effective  and  or  superior performance  in  a  job  or  situation. Ini  berarti kompetensi  pada  aspek  kinerja  individual  maupun perusahaan,  merupakan  karakteristik  yang  mendasari efektifitas  kinerja  individu  atau  perusahaan  dalam melaksanakan pekerjaannya.
Berbagai penelitian menunjukkan bahwa kompetensi  memiliki  keterkaitan  erat  dengan kepercayaan  konsumen.  Jadi  kompetensi  merupakan sikap  yang  berkaitan  erat  dengan  pengetahuan, ketrampilan  dan  kualifikasi  individu/organisasi  untuk menyampaikan  produk  dengan  kualitas  yang  sesuai dengan harapan konsumen. Menurut Tang et al. (2018) dalam  penelitian  pada  perawat  di  China  kompetensi perawat  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  dan kepercayaan  pasien,  yang  secara  khusus  berkaitan dengan  tiga  aspek  kompetensiu  yaitu  perilaku komunikasi  yang  positif,  prilaku  membangun kepercayaan  dan  pengambilan  keputusan.  Jadi kompetensi  adalah  bagian  dari  kepribadian/budaya yang melekat pada seseorang/perusahaan serta perilaku yang  dapat  diprediksi  pada  berbagai  situasi. Kompetensi  merupakan  sesuatu  yang  menyebabkan atau  memprediksi  perilaku  dan  kinerja  dan  dapat memprediksi  siapa  yang  berkinerja  baik,  diukur  dari kriteria atau standar yang digunakan.
Kepercayaan dan Kejujuran
Menurut pasal 7 ayat b Kode Etik Kedokteran Indosnesia  (KODEKI)  seorang  dokter  harus  bersikap jujur  dalam  berhubungan  dengan  pasien  dan sejawatnya,  dan  berupaya  untuk  mengingatkan sejawatnya  yang  dia  ketahui  memiliki  kekurangan dalam  karakter  atau  kompetensi,  atau  yang  melakukan penipuan  atau  penggelapan,  dalam  menangani  pasien.
Honesty atau  kejujuran  merupakan  suatu  sikap  yang merupakan  wujud  dari  keiklasan,  menyampaikan sesuatu dengan sebenar-benarnya, tidak menyampaikan kebohongan  atau  berkata  hal-hal  yang  bertentangan dengan  apa  yang  terjadi  atau  sesuatu  yang  menjadi fakta.  Kejujuran  juga  dapat  dimaksudkan  sebagai terjadinya  sesuatu  yang  sesuai  dengan  aturan  yang berlaku,  suatu  tindakan  tidak  curang  dan  sebagainya. Menurut  Pearson  &  Raeke  (2000)  kepercayaan  pasien secara  kongkrit  dipengaruhi  salah  satunya  dari  aspek honesty atau kejujuran, selain hubungan dengan tenaga kesehatan, perhatian serta pengertian.
Sedangkan  menurut  Hillen  et  al.  (2010) sebagian  pasien  memiliki  kepercayaan  dan  kejujuran yang  tinggi kepada petugas  kesehatan  dan mengharapkan dokter juga memberikan informasi yang jujur  serta  terbuka  terutama  yang  berkaitan  dengan diagnosis  yang  buruk  sekalipun.  Kejujuran  juga  bisa bermakna  kesesuaian  antara  niat  dengan  ucapan  dan perbuatan  seseorang.    Jujur  adalah  sifat  yang  sangat penting  dan  harus  dimiliki  oleh  setiap  individu,  wajib hukumnya bagi  kita untuk selalu berusaha jujur dalam hal  apapun  baik  lisan  maupun  perbuatan.    Sifat  ini adalah  dasar  dan  sebuah  patokan  sebuah  kepercayaan, sekali  kita  dapat  dipercaya,  orang  lain  akan mempercayai  kita  dan  menilai  kita  baik  untuk seterusnya.
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
Kepercayaan  pasien  merupakan  konsep  penting dalam pelayanan kesehatan yang melibatkan ketidakpastian  sekaligus  risiko.  Konsep  kepercayaan pasien  menurut    Aljaffary  dkk.  (2021)  adalah  firm belief  in  the  reliability,  truth,  or  ability  of  someone  or something atau keyakinan yang teguh pada keandalan, kebenaran  atau  kemampuan  seseorang  atau  sesuatu. Dalam  perawatan  kesehatan, kepercayaan  pasien  dapat didefinisikan  sebagai  keyakinan  pasien  dalam  asumsi bahwa dokter, perawat, bidan atau tenaga kesehatan lain dapat  dipercaya  dan  cukup  profesional  untuk  merawat mereka.
Menurut  Costabile  (2000)  kepercayaan  dideskrisikan sebagai kesan akan  kehandalan dari  sudut pandangnya konsumen  yang muncul sebagai  hasil dari serangkaian interaksi  dan  transaksi.  Ciri  dari  terpenuhinya  harapan akan  kinerja  dan  kepuasan  adalah  terbentuknya kepercayaan, sebagai kesan positif yang terbentuk dari pengalaman. Suatu keadaan dimana terdapat hubungan dua  pihak  dimana  salah  satu  pihak  yakin  dengan keandalan dari pihak lain disebut sebagai kepercayaan. Jadi  kepercayaan  adalah  adanya  kerelaan  atau kesediaan untuk bersandar pada pihak lain yang terlibat dalam  pertukaran  yang  dilaksanakan.    Sikap  rela  ialah hasil  dari  sebuah  keyakinan  bahwa  para  pihak  yang terlibat  dalam  pertukaran  akan  memberikan  kejujuran, tanggung  jawab,  keriganan  tangan,  kebaikan  hati  dan konsistensi kualitas.  Keyakinan ini akan bermuara pada terciptanya kedekatan hubungan antara pihak yang yang satu  dengan  pihak  lain  uang  terlibat  dalam  proses pertukaran.

## Kepercayaan dan Keterbukaan
Kepercayaan  merupakan  proses  dinamis  yang dibangun  melalui  proses  konsultatif  yang  positif berdasarkan  pengalaman  dengan  tenaga  kesehatan tertentu  dan  kesinambungan  perawatan.  Menurut Brookes-Howell  et  al.  (2013)  kepercayaan  pasien
terhadap  dokter  tertentu  berakar  pada  pengalaman bersama  dan  berdasarkan  pada  unsur  keterbukaan  dan kejujuran.  Sedangkan  menurut  Pearson  &  Raeke (2010) suatu keterbukaan merupakan  hal yang  penting di  dalam  mewujudkan  kepercayaan.  Dalam  konteks hubungan  bisnis  antara  pihak  satu  dengan  pihak  lain akan muncul di dalam bentuk pertukaran informasi atau information  exchange  adalah  harapan  terhadap  adanya keterbukaan  informasi  yang  dimungkinkan  digunakan kedua  belah  pihak.  Pembagian  informasi  tersebut adalah  cerminan  pada  integrasi  tawar  menawar perusahaan dan menghasilkan kerjasama yang optimal.
Faktor  penting  dalam  keterbukaan  komunikasi antar  individu  adalah  kemauan  untuk  mendengarkan, menjaga  hubugan,  saling  mendukung  dan  saling percaya  antar  individu.      Kepercayaan  bukanlah  suatu hal yang dapat diciptakan dalam waktu sekejap, namun dibangun melalui proses konsisten dan bertahap dalam interaksi  individu  dan  organisasi.  Hal  utama  dalam membangun  hubungan  yang  bahagia  dan  memuaskan adalah  munculnya  kepercayaan.  Indiviu-individu  yang mendambakan hal-hal terbaik dalam hubungan mereka harus  belajar  untuk  menciptakan  kepercayaan. Menurunnya  tingkat  kepercayaan  berakibat  pada munculnya  kesulitan  bagi  salah  satu  pihak  untuk meningkatkan kembali tingkat kepercayaan. Salah satu cara  membangun  dan  mengelola  kepercayaan  adalah melalui komunikasi yang efektif.

## Kepercayaan dan Kerahasiaan
Kepercayaan  adalah  nilai  profesional  inti  dalam hubungan antara tenaga kesehatan, baik dokter, perawat dan  bidan  dengan  pasien  dan  juga  rekan  kerja. Kerahasiaan,  dan  juga  kejujuran  tentunya,  membentuk dasar  hubungan  saling  percaya  antara  dokter,  perawat atau  bidan  dengan  pasiennya.  Pasien  memiliki  hak untuk  mengharapkan  bahwa  informasi  medis  pribadi mereka tetap terjaga kerahasianya. Dokter, perawat dan
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
bidan  menjalankan  penilaian  dan  tanggung  jawab profesional  dalam  situasi  di  mana  informasi  rahasia pasien  hanya  dapat  dibagikan  dengan  ketentuan undang-undang.
Seorang  petugas  kesehatan  diwajibkan  menjaga kerahasiaan  pasien,  sebab  pelanggaran  privasi  pasien dapat  dianggap  sebagai  pengkhianatan  terhadap kepercayaan  mereka.  Negara  Republik  Indonesia sendiri mengatur prinsip kerahasiaan medis atau rahasia kedokteran melalui kode etik kedokteran Indonesia dan sumpah dokter yang kurang lebih berbunyi bahwa para dokter  akan  mengupayakan  merahasiakan  segala sesuatu  yang  mereka  ketahui  karena  keprofesian sebagai  dokter  serta  peraturan  perundang-undangan yang berlaku. Menurut Peraturan Mentri Kesehatan No 36  tahun  2012  tentang  rahasia  kedokteran  bahwa  data dan  informasi  tentang  kesehatan  seseorang  yang diperoleh  tenaga  kesehatan  pada  waktu  menjalankan pekerjaan/profesi adalah yang dimaksud dengan rahasia medis
Kepercayaan  pasien  adalah  keyakinan  mereka bahwa petugas kesehatan, seperti dokter, perawat, bidan, dll, akan bertindak demi kepentingan terbaik mereka dan akan  memberikan  penanganan  dan  perawatan  medis yang  tepat  bagi  pasien  mereka.  Mengapa  kepercayaan adalah  hal  yang  penting?  Sebab  ia  akan  memberikan dasar  untuk  kolaborasi  pada  hubungan  di  masa  yang akan datang. Kepercayaan mengandung aspek pemikiran serta  perasaan  (thinking  &  feeling)  dan  ia  memiliki orientasi  sosial.  Selain  itu,  kepercayaan  juga  bisa didefinisikan  sebagai  suatu  pilihan  rasional  berdasarkan motivasi  dari  pihak  lain.  Meskipun  kepercayaan  pasien merupakan  elemen  penting  dalam  hubungan  tenaga kesehatan  dengan  pasiennya,  ini  merupakan  konstruksi multi-dimensionl  yang  cukup  rumit;  namun,  penelitian empiris  tentang  kepercayaan  pasien  dalam  perspektif pelayanan  medis  juga  tidaklah  banyak  ditemukan. Kepercayaan  pasien  berkorelasi  langsung  dengan
kepuasan  pasien  (Anderson  &  Dedrick,  1990;  Thom  & Campbell, 1997; Thom et al., 1999), dan terdapat banyak perdebatan  akademis  tentang  hubungan  antara  patient trust dan satisfaction. Dwyer et al. (1987) dan Geyskens et  al.  (1999)  menunjukkan  bahwa  kepuasan  merupakan anteseden  dari  kepercayaan  sedangkan  studi  yang dilakukan  oleh  Baker  et  al.  (2003)  dan  Thom  et  al. (1999) menyimpulkan hasil yang sangat berbeda dimana kepercayaan  pasien  adalah  prediktor  signifikan  dari kepuasan pasien.

## KESIMPULAN
Jadi  kepercayaan  terhadap  pasien  dapat  didefinisikan sebagai  keandalan,  keterbukaan,  kompetensi  dan keperdulian  layanan  kesehatan  melalui  pertemuan jangka  panjang  antara  pasien  dengan  dokter,  perawat, bidan  dan  tenaga  kesehatan  lainnya,  di  unit  layanan kesehatan  dalam  hal  ini  rumah  sakit.  Kepercayaan tersebut  dapat  diukur  dengan  indikator  antara  lain  1) tenaga  medis  akan  dengan  jujur  menginformasikan pasien  tentang  hasil  diagnosis,  2)  Tenaga  medis  akan menghormati  janji  yang  dibuat  dengan  pasien,  3) Masalah  kesehatan  pasien  dapat  ditangani  melalui bantuan  tenaga  pelayanan  umum,  4)  Pasien mempercayai  penilaian  petugas  medis  tentang penyakitnya,  5)  Tenaga  perawatan  medis  dapat diandalkan untuk menyelesaikan masalah medis pasien .

## DAFTAR RUJUKAN
Abdolahian  S,  Ozgoli  G,  Ebadi  A,  Kariman  N. Translation  and  psychometric  assessment  of  the Persian  version  of  patient  trust  in  midwifery  care scale. Evid Based Care J. 2018;8(4):52-60. doi:10.22038/ebcj.2019.35168.1894 Aljaffary  A,  Althumairi  A,  Almarhoon  L,  Alsaawi  G. Measuring  patient  trust  in  public  versus  private physicians in the kingdom of saudi arabia (Ksa). J Multidiscip Healthc. 2021;14:151-159. doi:10.2147/JMDH.S286313
Alrubaiee  L,  Alkaa’ida  F.  The  Mediating  Effect  of Patient Satisfaction in the Patients’ Perceptions of
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
Healthcare  Quality  –  Patient  Trust  Relationship. Int J Mark Stud. 2011;3(1). doi:10.5539/ijms.v3n1p103
Anderson LA, Dedrick RF. Development of the Trust in Physician scale: A measure to assess interpersonal trust  in  patient-physician  relationships.  Psychol Rep. 1990;67(3 II):1091-1100. doi:10.2466/pr0.1990.67.3f.1091
Baker R, Mainous AG, Gray DP, Love MM. Exploration of  the  relationship  between  continuity,  trust  in regular  doctors  and  patient  satisfaction  with consultations  with  family  doctors.  Scand  J  Prim Health Care. 2003;21(1):27-32. doi:10.1080/0283430310000528
Bossou  YJ,  Qigui  S,  George-ufot  G,  Bondzie-micah  V.
The Effect of Patient-Centered Communication on Patient  Satisfaction  :  Exploring  the  Mediating Roles  of  Interpersonal-based  Medical  Service Encounters and Patient Trust . 2021;(February). doi:10.5281/zenodo.4479730
Bova C, Fennie KP, Watrous E, Dieckhaus K, Williams AB.  The  Health  Care  Relationship  (HCR)  Trust Scale: Development and psychometric evaluation. Res Nurs Heal. 2006;29(5):477-488. doi:10.1002/nur.20158
Bova  C,  Route  PS,  Fennie  K,  Ettinger  W,  Manchester GW,  Weinstein  B.  Measuring  patient-provider trust in a primary care population: Refinement of the  health  care  relationship  trust  scale.  Res  Nurs Heal. 2012;35(4):397-408. doi:10.1002/nur.21484 Brennan N, Barnes R, Calnan M, Corrigan O, Dieppe P, Entwistle  V.  Trust  in  the  health-care  provider- patient relationship: A systematic mapping review of  the  evidence  base.  Int  J  Qual  Heal  Care. 2013;25(6):682-688. doi:10.1093/intqhc/mzt063 Brookes-Howell,  Lucy,  et.  Al.  Trust,  openness  and continuity  of  care  influence  acceptance  of antibiotics  for  children  with  respiratory  tract infections: a four country qualitative study. Family Practice, 2014, Vol. 31, No. 1, 102–110 doi:10.1093/fampra/cmt052
Chang CS, Chen SY, Lan YT. Service quality, trust, and patient satisfaction in interpersonal-based medical service  encounters.  BMC  Health  Serv  Res. 2013;13(1). doi:10.1186/1472-6963-13-22
Chu-Weininger  MYL,  Balkrishnan  R.  Consumer satisfaction with primary care provider choice and associated  trust.  BMC  Health  Serv  Res.  2006;6. doi:10.1186/1472-6963-6-139
Cunningham PJ. High medical cost burdens, patient trust, and  perceived  quality  of  care.  J  Gen  Intern  Med. 2009;24(3):415-420. doi:10.1007/s11606-008- 0879-3
Dinç L, Gastmans C. Trust in nurse-patient relationships: A  literature  review.  Nurs  Ethics.  2013;20(5):501- 516. doi:10.1177/0969733012468463
Dugan  E,  Trachtenberg  F,  Hall  MA.  Development  of abbreviated  measures  to  assess  patient  trust  in  a physician,  a  health  insurer,  and  the  medical profession.  BMC  Health  Serv  Res.  2005;5:1-7. doi:10.1186/1472-6963-5-64
Durmuş  A,  Akbolat  M.  The  Impact  of  Patient Satisfaction  on  Patient  Commitment  and  the Mediating  Role  of  Patient  Trust.  J  Patient  Exp. 2020;7(6):1642-1647. doi:10.1177/2374373520967807
Egede  LE,  Ellis  C.  Development  and  testing  of  the multidimensional  trust  in  health  care  systems scale.  J  Gen  Intern  Med.  2008;23(6):808-815. doi:10.1007/s11606-008-0613-1
Fiscella K, Meldrum S, Franks P, et al. Patient trust: Is it related  to  patient-centered  behavior  of  primary care  physicians?  Med  Care.  2004;42(11):1049- 1055. doi:10.1097/00005650-200411000-00003 Freburger  JK,  Callahan  LF,  Currey  SS,  Anderson  LA.
Use of the Trust in Physician Scale in patients with rheumatic  disease:  Psychometric  properties  and correlates  of  trust  in  the  rheumatologist.  Arthritis Care Res. 2003;49(1):51-58. doi:10.1002/art.10925 Gabay  G,  Moore  D.  Antecedents  of  Patient  Trust  in Health-Care Insurers. Serv Mark Q. 2015;36(1):77-93. doi:10.1080/15332969.2015.978241 Geyskens I, Steenkamp JBEM, Kumar N.
Generalizations  about  trust  in  marketing  channel relationships using meta-analysis. Int J Res Mark.
1998;15(3):223-248.
doi:10.1016/s0167- 8116(98)00002-0
Goold SD, Fessler D, Moyer CA. A measure of trust in insurers.  Health  Serv  Res.  2006;41(1):58-78. doi:10.1111/j.1475-6773.2005.00456.x
Gremler  DD,  Gwinner  KP,  Brown  SW.  Generating positive  word-of-mouth  communication  through customer-employee  relationships.  Int  J  Serv  Ind Manag. 2001;12(1):44-59.
doi:10.1108/09564230110382763
Gupta  S,  Brenner  AT,  Ratanawongsa  N,  Inadomi  JM. Patient  trust  in  physician  influences  colorectal cancer  screening  in  low-income  patients.  Am  J Prev Med. 2014;47(4):417-423. doi:10.1016/j.amepre.2014.04.020
Hall MA, Zheng B, Dugan E, et al. Measuring patients’ trust in their primary care providers. Med Care Res Rev. 2002;59(3):293-318. doi:10.1177/1077558702059003004
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
Hassan  HM,  Mohammed  S,  Elrahman  A,  Zaki  SM. Introduction : 2018;(June).
Hillen  MA,  De  Haes  HCJM,  Smets  EMA.  Cancer patients’  trust  in  their  physician  -  A  review. Psychooncology. 2011;20(3):227-241. doi:10.1002/pon.1745
Hong  H,  Oh  HJ.  The  Effects  of  Patient-Centered Communication: Exploring the Mediating Role of Trust  in  Healthcare  Providers.  Health  Commun. 2020;35(4):502-511. doi:10.1080/10410236.2019.1570427
Isangula  KG.  Patient  trust  in  doctors  in  rural  Tanzania. 2018;(November).
Jiang  S.  The  Relationship  between  Face-to-Face  and Online
Patient-Provider Communication:
Examining the Moderating Roles of Patient Trust and  Patient  Satisfaction.  Health  Commun. 2020;35(3):341-349. doi:10.1080/10410236.2018.1563030
Kao AC,  Green DC, Zaslavsky AM, Koplan JP, Cleary PD. The relationship between method of physician payment  and  patient  trust.  J  Am  Med  Assoc. 1998;280(19):1708-1714. doi:10.1001/jama.280.19.1708
Katapodi  MC,  Pierce  PF,  Facione  NC.  Distrust, predisposition  to  use  health  services  and  breast cancer  screening:  Results  from  a  multicultural community-based  survey.  Int  J  Nurs  Stud. 2010;47(8):975-983. doi:10.1016/j.ijnurstu.2009.12.014
Kelly JJ, Njuki F, Lane PL, McKinley RK. Design of a questionnaire  to  measure  trust  in  an  emergency department.  Acad  Emerg  Med.  2005;12(2):147- 151. doi:10.1197/j.aem.2003.01.002
Kim KH, Kim KS, Kim DY, Kim JH, Kang SH. Brand equity  in  hospital  marketing.  J  Bus  Res. 2008;61(1):75-82. doi:10.1016/j.jbusres.2006.05.010
Kovacs RJ, Lagarde M, Cairns J. Measuring patient trust: Comparing  measures  from  a  survey  and  an economic  experiment.  Heal  Econ  (United Kingdom). 2019;28(5):641-652. doi:10.1002/hec.3870
Laveist  TA,  Isaac  LA,  Williams  KP.  Mistrust  of  health care organizations is associated with underutilization  of  health  services.  Health  Serv Res. 2009;44(6):2093-2105. doi:10.1111/j.1475- 6773.2009.01017.x Leisen B, Hyman MR. An improved scale for assessing patients’  trust  in  their  physician.  Health  Mark  Q. 2001;19(1):23-42. doi:10.1300/J026v19n01_03 Liu  PL,  Jiang  S.  Patient-Centered  Communication Mediates  the  Relationship  between  Health Information  Acquisition  and  Patient  Trust  in
Physicians:  A  Five-Year  Comparison  in  China. Health Commun. 2021;36(2):207-216.
doi:10.1080/10410236.2019.1673948
Lu  LY,  Sheikholeslami  N,  Alokozai  A,  Eppler  SL, Kamal  RN.  The  Role  of  Patient  Research  in Patient Trust in Their Physician. J Hand Surg Am. 2019;44(7):617.e1-617.e9. doi:10.1016/j.jhsa.2018.09.007 Marcinowicz  L,  Jamiołkowski  J,  Gugnowski  Z, Strandberg  EL,  Fagerström  C,  Pawlikowska  T. Evaluation of the trust in physician scale (TIPS) of primary  health  care  patients  in  north-east  poland: A  preliminary  study.  Fam  Med  Prim  Care  Rev. 2017;19(1):39-43. doi:10.5114/fmpcr.2017.65089 Mascarenhas  OAJ,  Cardozo  LJ,  Afonso  NM,  et  al.
Hypothesized  predictors  of  patient-physician  trust and distrust in the elderly: implications for health and  disease  management.  Clin  Interv  Aging. 2006;1(2):175-188. doi:10.2147/ciia.2006.1.2.175 Mohammed  Abubakar  A.  Does  eWOM  influence destination  trust  and  travel  intention:  A  medical tourism  perspective.  Econ  Res  Istraz  .  Published online 2016.
doi:10.1080/1331677X.2016.1189841
Moliner  MA.  Loyalty,  perceived  value  and  relationship quality  in  healthcare  services.  J  Serv  Manag. Published online 2009.
doi:10.1108/09564230910936869 Morgan  RM,  Hunt  SD.  The  Commitment-Trust  Theory of. 1994;58(July):20-38.
Moorman C, Deshpandé R, Zaltman G. Factors Affecting Trust  in  Market  Research  Relationships.  J  Mark. 1993;57(1):81-101. doi:10.1177/002224299305700106
Moseley  KL,  Clark  SJ,  Gebremariam  A,  Sternthal  MJ, Kemper  AR.  Parents’  trust  in  their  child’s physician:  Using  an  adapted  trust  in  physician scale. Ambul Pediatr. 2006;6(1):58-61.
doi:10.1016/j.ambp.2005.08.001
Murray  B,  Mccrone  S.  An  integrative  review  of promoting  trust  in  the  patient-primary  care provider  relationship.  J  Adv  Nurs.  2015;71(1):3- 23. doi:10.1111/jan.12502
Ngorsuraches  S,  Lerkiatbundit  S,  Li  SC,  Treesak  C, Sirithorn  R,  Korwiwattanakarn  M.  Development and  validation  of  the  patient  trust  in  community pharmacists  (TRUST-Ph)  scale:  Results  from  a study conducted in Thailand. Res Soc Adm Pharm. 2008;4(3):272-283. doi:10.1016/j.sapharm.2007.10.002 Nguyen GC, LaVeist TA, Harris ML, Datta LW, Bayles TM, Brant SR. Patient trust-in-physician and race are  predictors  of  adherence  to  medical management  in  inflammatory  bowel  disease.
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
Inflamm  Bowel  Dis.  2009;15(8):1233-1239. doi:10.1002/ibd.20883
Norberg Boysen G, Christensson L, Jutengren G, Herlitz J, Wireklint Sundström B. Patient trust and patient safety  for  low-priority  patients:  A  randomized controlled trial pilot study in the prehospital chain of  care.  Int  Emerg  Nurs.  2019;46(June 2018):100778. doi:10.1016/j.ienj.2019.06.001
Norberg-Boysen  G,  Christensson  L,  Wireklint- Sundström B, Herlitz J, Nyström M, Jutengren G. Use of the emergency medical services by patients with suspected acute primary healthcare problems: developing a questionnaire to measure patient trust in  healthcare.  Eur  J  Pers  Centered  Healthc. 2016;4(3):444. doi:10.5750/ejpch.v4i3.1120
Ozawa  S,  Sripad  P.  How  do  you  measure  trust  in  the health  system?  A  systematic  review  of  the literature. Soc Sci Med. 2013;91:10-14. doi:10.1016/j.socscimed.2013.05.005 Ozawa  S,  Walker  DG.  Trust  in  the  Context  of Community-Based  Health  Insurance  Schemes  in Cambodia: Villagers’ Trust in Health Insurers. Vol 21. Elsevier; 2009. doi:10.1108/S0731-
2199(2009)0000021008
Ozawa S, Walker DG. Comparison of trust in public vs private  health  care  providers  in  rural  Cambodia. Health  Policy  Plan.  2011;26(SUPPL.  1):20-29. doi:10.1093/heapol/czr045
Pearson  SD,  Raeke  LH.  Patients’  trust  in  physicians: Many theories, few measures, and little data. J Gen Intern Med. 2000;15(7):509-513. doi:10.1046/j.1525-1497.2000.11002.x Peek ME, Gorawara-Bhat R, Quinn MT, Odoms-Young A,  Wilson  SC,  Chin  MH.  Patient  Trust  in Physicians  and  Shared  Decision-Making  Among African-Americans With Diabetes. Health Commun. 2013;28(6):616-623.
doi:10.1080/10410236.2012.710873
Platonova  EA,  Kennedy  KN,  Shewchuk  RM.
Understanding  patient  satisfaction,  trust,  and loyalty to primary care physicians. Med Care Res Rev. 2008;65(6):696-712. doi:10.1177/1077558708322863 Post  K.  The  neuroscience  of  trust.  Science  (80-  ). 2019;363(6432):1189B. doi:10.1126/science.363.6432.1187-p
Rajcan  L,  Lockhart  JS,  Goodfellow  LM.  Generating Oncology  Patient  Trust  in  the  Nurse:  An Integrative  Review.  West  J  Nurs  Res. 2020;43(1):85-98. doi:10.1177/0193945920930337
Safran DG, Kosinski M, Tarlov AR, et al. The Primary
Care Assessment Survey. Med Care. 1998;36(5):728-739. doi:10.1097/00005650-
199805000-00012
Savage  S  V.  Patients,  Trust,  and  Patient  Participation: Factors  Influencing  Whether  Patients  Want  to  Be Active Health Care Participants. Vol 29. Emerald Group  Publishing  Ltd;  2011.  doi:10.1108/S0275- 4959(2011)0000029009
Sediawan  MNL  (2013)  Analisis  Perbandingan Metodologi  Customer  Satisfaction  Index  Dalam Rangka  Peningkatkan  Pelayanan  Kesehatan  Di Indonesia.  J  Ilm  Kesehat  Media  Husada 2013;02:111-118. https://doi.org/10.33475/jikmh.v2i1.109 Sediawan MNL (2014) Perancangan Kualitas Pelayanan Kebidanan  Di  BPM  dari  Perpektif  Ibu  Hamil Studi  Pada  Bidan  Praktik  Mandiri  di  Kabupaten Malang.  J  Ilm  Kesehat  Media  Husada.  03:45-52. https://doi.org/10.33475/jikmh.v3i1.135 Sediawan MNL (2020) Knowledge Management dalam Peningkatan  Kualitas  Layanan  Kesehatan,  Suatu Tinjauan Literatur. Ciastech:47-56. http://publishing-  widyagama.ac.id/ejournal- v2/index.php/ciastech/article/view/1846
Shelton RC, Winkel G, Davis SN, (2010) Validation of the  group-based  medical  mistrust  scale  among urban  black  men.  J  Gen  Intern  Med.
2010;25(6):549-555.
doi:10.1007/s11606-010-
1288-y
Spencer, M. Lely & Signe (1993) Competence At Work, Models  for  Superior  Performance,  John  Wiley  & Sons Inc.
Sichtmann,  Christina.  “An  Analysis  of  Antecedents  and Consequences  of  Trust  in  a  Corporate  Brand”, European  Journal  of  Marketing,  Vol.41,  No.9/10, 2007:99-1015.
Tang,  C.,  Tian,  B.,  Zhang,  X.,  Zhang,  K.,  Xiao,  X., Simoni, J. M., & Wang, H. (2018). The Influence of  Cultural  Competence  of  Nurses  on  Patient Satisfaction  and  the  Mediating  Effect  of  Patient Trust. Journal of Advanced Nursing. doi:10.1111/jan.13854
Thom  DH,  Hall  MA,  Pawlson  LG.  Measuring  patients’ trust in physicians when assessing quality of care. Health Aff. 2004;23(4):124-132. doi:10.1377/hlthaff.23.4.124 Thom  DH,  Ribisl  KM,  Stewart  AL,  Luke  DA.  Further Validation  and  Reliability Testing  of  the  Trust  in Physician  Scale.  Med  Care.  1999;37(5):510-517. doi:10.1097/00005650-199905000-00010
Wei D, Xu A, Wu X. The mediating effect of trust on the relationship between doctor–patient communication  and  patients’  risk  perception during treatment. PsyCh J. 2020;9(3):383-391. doi:10.1002/pchj.327
Wiltshire JC, Person SD, Allison J. Exploring differences in  trust  in  doctors  among  African  American  men
Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022).
Jurnal Ilmiah Media Husada, Volume  11, Nomor  1, April 2022
Cite this article as: Ramadhani, R., Sediawan, M, N, L. (2022). . Kepercayaan Pasien Terhadap Layanan Kesehatan Suatu  Studi Tinjauan Sistematis. Jurnal Ilmiah Media Husada. 11(1), 71-83. https://doi.org/10.33475/jikmh.v7i2.21
and  women.  J  Natl  Med  Assoc.  2011;103(9- 10):845-851. doi:10.1016/S0027-9684(15)30439-9 Wu HC, Li T, Li MY. A Study of Behavioral Intentions, Patient Satisfaction, Perceived Value, Patient Trust and  Experiential  Quality  for  Medical  Tourists.  J Qual  Assur  Hosp  Tour.  2016;17(2):114-150. doi:10.1080/1528008X.2015.1042621
Zarei E, Khabiri R, Arab M, Daneshkohan A. The effect of  hospital  service  quality  on  patient’s  trust.  Iran Red Crescent Med J. 2015;17(1):1-5. doi:10.5812/ircmj.17505 Zhang XH, Jin J, Ngorsuraches S, Li SC. Development and validation of a scale to measure patients’ trust in  pharmacists  in  Singapore.  Patient  Prefer Adherence. 2008;3:1-7. doi:10.2147/PPA.S4362 Zhao  DH,  Rao  KQ,  Zhang  ZR.  Patient  trust  in physicians:  Empirical  evidence  from  Shanghai, China. Chin Med J (Engl). 2016;129(7):814-818. doi:10.4103/0366-6999.178971