## KREDIBILITAS MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @SUROBOYO.KU

## SEBAGAI MEDIUM PERMBERITAAN COVID – 19
MASYARAKAT KOTA SURABAYA
Halimatus Sa’diyah 1
02040720013@student.uinsby.ac.id
Abstrak: Penelitian  ini  ingin  mengeksplorasi  tentang  perkembangan  Covid-19  yang terjadi pada masyarakat Kota Surabaya melalui media sosial instagram @Suroboyo.ku. Lebih  lanjut,  penelitian  ini  ingin  melihat  dan  mengkaji  kredibilitas  akun  Instagram @Suroboyo.ku dalam memberitakan tentang perkembangan Covid-19 yang terjadi pada masyarakat  Kota  Surabaya.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  isi  dengan pendekatan kualitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah seluruh berita mengenai Covid-19  yang  dimuat  dalam  akun  Instagram-nya  (@Suroboyo.ku),  yaitu  sejak  masa pandemi  28  Maret  2020  hingga  selesai  diberlakukannya  PSBB  (Pembatasan  Sosial Berskala Besar) pada tanggal 8 Juni 2020, sebanyak 75 (tujuh puluh lima) berita. Dari 75 berita yang diunggah @Suroboyo.Ku selama masa pandemi Covid-19, dapat dilihat bahwa  belum  seluruh  indikator  dari  ketiga  unsur  kredibilitas  media  instagram  akun @Suroboyo.Ku  dapat  dipenuhi  melalui  pemberitaannya.  Unsur  kredibilitas  yang terpenuhi  dalam  pemberitaan  ini  adalah  unsur trustworthiness,  believeability, dan accuracy . Kata Kunci: Kredibilitas, Media Sosial Instagram, Covid-19
1 Program Studi Komunikasi Peyiaran Islam, Pascasarjana UIN Sunan Ampel Surabaya

## PENDAHULUAN
Coronavirus (Covid-19)  adalah  penyakit  menular  yang  disebabkan  oleh coronavirus versi baru yang ditemukan pada akhir 2019 lalu 2 . Sebagian besar gangguan yang  dialami  oleh  individu  yang  terinfeksi  virus  Covid-19  akan  mengalami  penyakit pernapasan  ringan  hingga  sedang  dan  sembuh  tanpa  memerlukan  perawatan  khusus 3 . Prosentase  penularannya  lebih  cenderung  pada  individu  usia  lanjut  dan  mereka yangmemiliki  riwayat  masalah  medis  seperti  kardiovaskular,  diabetes,  penyakit pernapasan kronis, dan kanker 4 di mana lebih cenderung mengembangkan infeksi virus Covid-19 menjadi penyakit yang lebih serius.
Kasus pertama virus corona awalnya diidentifikasi sebagai flu pada tahun 1960 dengan  sekitar  500  pasien  diidentifikasi  mengalami  gagguan  yang  menyerupai  flu 5 . Selanjutnya,  corona  diperlakukan  sebagai  virus  yang  tidak  mematikan  dan  dianggap sederhana  sampai  tahun  2002.  Pasca  adanya Severe  Acute  Respiratory  Syndrome (SARS-Cov) di China, para pakar mulai berfokus pada penyebab dan menemukan hasil apabila wabah ini diakibatkan oleh bentuk baru corona 6 . Pada tahun 2012, terjadi pula wabah  yang  mirip  yakni Middle  East  Respiratory  Syndrome (MERS-Cov)  di  Timur Tengah 7 .  Dari  kedua  peristiwa  itulah  diketahui  bahwa  corona  bukan  virus  yang  stabil serta mampu berdaptasi menjadi lebih ganas, bahkan dapat mengakibatkan kematian.
Virus  corona  terbaru  (Covid-19)  yang  teramat  meresahkan  terjadi  pada  akhir 2019  di  Wuhan,  China.  Sampai  31  Maret  2020,  kasus  Covid-19  di  China  sebanyak 81.620,  dengan  3.322  jiwa  meninggal  dunia,  dan  76.571  jiwa  berhasil  sembuh 8 .  Virus
2 World  Health  Organization,  “Coronavirus,”  last  modified  2020,  accessed  3  Januari,  2021, https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1.
3
“Covid-19 Coronaviruses Pandemic,” accessed 3 Januari, 2021,
https://www.worldometers.info/coronavirus/;  Wang  Zhou,  ed.,  Coronavirus  Prevention Handbook (Wuhan: Hubei Science and Technology Press, 2020).
4 Kemkes,  “Tentang  Novel  Coronavirus  (NCOV),”  last  modified  2020,  accessed  3  Januari, 2021, https://www.kemkes.go.id/resources/download/info-terkini/COVID-19/TENTANG NOVEL  CORONAVIRUS.pdf;  “Covid-19  Coronaviruses  Pandemic”;  Zhou,  Coronavirus Prevention  Handbook;  Scripps  Research  Institute,  “COVID-19  Coronavirus  Epidemic  Has  a Natural  Origin,”  Science  Daily,  last  modified  2020,  accessed  3  Januari,  2021, https://www.sciencedaily.com/releases/2020/03/200317175442.htm.
5 Dharmendra  Kumar,  Rishabha  Malviya,  and  Pramod  Kumar  Sharma,  “Corona  Virus:  A Review of COVID-19,” Eurasian Journal of Medicine and Oncology 4, no. 2, 2020, hal: 8–25.
6 Ibid.
7 Ibid.; Scripps Research Institute, “COVID-19 Coronavirus Epidemic Has a Natural Origin.”
8 “Coronavirus Statistics China,” accessed 3 Januari, 2021,
https://www.worldometers.info/coronavirus/country/china/.
tersebut  telah  menyebar  ke  203  negara,  dengan  kasus  terkonfirmasi  sejumlah  827.419 dengan angka kematian 40.777 jiwa 9 . Indonesia tidak lepas dari Covid-19, dengan data kasus  positif  per  2  April  2020  sebanyak  1.790  jiwa,  sembuh  112  jiwa  dan  meninggal sebanyak  170  jiwa 10 .  Tentunya  langkah  preventif  sudah  dilakukan,  dan  hal  tersebut didukung  oleh  kontribusi  media  sosial  sebagai  sumber  informasi  masyarakat  tentang Covid-19.  Melalui  media  sosial  dapat  diberikan  perkembangan  informasi  mengenai kasus  Covid-19.  Meskipun  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  yang berhubungan  dengan  kesehatan,  kesadaran  akan  risiko  untuk  membuat  perubahan perilaku  masyarakat  adalah  unsur  utama  untuk  meningkatkan  kesehatan  individu  dan status  kesehatan  masyarakat  agar  terhindar  dari  COVID-19.  Komunikasi  media  massa dalam  hal  ini  adalah  media  social  instagram,  merupakan  komponen  mendasar  dari banyak  strategi  promosi  kesehatan  yang  dirancang  untuk  mengubah  perilaku  risiko kesehatan 11 .  Media  sosial  memiliki  kapasitas  untuk  menjangkau  dan  mempengaruhi jutaan  orang  Indonesia  secara  bersamaan.  Kekuatan  media  yang  paling  jelas  terletak pada  jumlah  individu  yang  dapat  mereka  jangkau.  Media  sosial  adalah  media  online yang memungkinkan penggunanya untuk turut berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi atau konten. Yang termasuk ke dalam media sosial antara lain meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual, di mana blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia..
Media sosial mengirimkan informasi kesehatan dengan kesengajaan atas kuasa dari  pemilik  akun 12 .  Sebagian  besar  media  sosial  mendapatkan  sumber  informasi melalui  berita  dan  fitur-fitur  lainnya  dan  secara  tidak  langsung  masuk  ke  dalam  ranah populer  dalam  situs  hiburan  massa 13 .  Berita  atau  liputan  lain  dari  informasi  kesehatan dan perkembangan medis dapat menyelamatkan nyawa yang juga bisa
9 “Covid-19  Indonesia,”  accessed    3  Januari,  2021,  https://www.covid19.go.id/;  “Covid-19 Coronaviruses Pandemic.”
10 Ibid.
11 Julia  M.  Alber  et  al.,  “ Social  Media  Self-Efficacy  of  Health  Education  Specialists ,”  Health Promotion Practice 17, no. 6, 2016, hal : 915–921; Carl Hanson et al., “ Use and Acceptance of Social Media among Health Educators ,” American Journal of Health Education 42, no. 4, 2011, hal:  197–204;  Elaine  Bratic  Arkin,  “ Opportunities  for  Improving  the  Nation’s  Health  through Collaboration with the Mass Media ,” Public Health Reports 105, no. 3 (1990): 219–223.
12 C. Clayton Childress, “ All Media Are Social ,” Contexts 11, no. 1, 2012, hal: 55–57.
13 Ibid.
mengkhawatirkan  dan  menyesatkan 14 .  Media  adalah  sumber  informasi  kesehatan  yang tak terhindarkan bagi mayoritas orang Indonesia.
Media sosial, sebagai media berbagi informasi, juga perlu dilihat kredibilitasnya, terutama karena di media ini proses verifikasi informasi tidak selalu dilakukan. Abdulla, dkk  melakukan  kajian  tentang  kredibilitas  berita  surat  kabar,  televisi,  dan  berita online 15 . Hasil penelitian ini menyebutkan fokus dimensi kredibilitas untuk surat kabar adalah  pada  berimbang  ( balance ),  jujur  ( honesty ),  dan  tepat  waktu  ( timely ).  Faktor berimbang  didominasi  oleh  keberimbangan,  pemberitaan  yang  utuh,  objektivitas, keadilan  dan  ketepatan.  Kejujuran  ( honesty )  merupakan  komponen  kedua,  yang terbentuk  dari  ketidak  jujuran  ( dishonest )  dan  dapat  dipercaya  ( trustworthy ).  Faktor ketiga yaitu kemutakhiran ( currency ), yang terbangun dari unsur kebaruan ( up-to-date ), mutakhir ( current ), dan tepat  waktu  ( timely ).  Analisis faktor kredibilitas berita televisi menekankan  pada  keadilan  dan  kemutakhiran,  dengan  keadilan  sebagai  faktor  yang dominan. Selain itu, skala pengukuran lainnya adalah keberimbangan, dapat dipercaya, tepat dan objektif, dan sisanya adalah memberitakan secara utuh, bias, dan tidak jujur. Faktor  kedua  sama  dengan  faktor  kemutakhiran  pada  kredibilitas  surat  kabar  dan televisi.  Bias  dan  objektif  menunjukkan  perbedaan  persepsi  pengguna  berita  online dibandingkan dengan berita surat kabar dan televisi.
Minjeong Kang melakukan penelitian mengenai kredibilitas media sosial dengan judul Measuring  Social  Media  Credibility:  A  Study  on  a  Measure  of  Blog  Credibility untuk menunjukkan bahwa kredibilitas media sosial merupakan salah satu faktor kunci yang  mengawali  dan  meningkatkan  keterlibatan  publik  dan  efektivitas  komunikasi  di media digital  atau  sosial 16 . Di antara berbagai  media sosial,  studi ini membatasi ruang lingkupnya terhadap blog, yang telah dianggap sebagai media sosial yang paling penting yang  digunakan  di  bidang  manajemen  komunikasi.  Menurut  Kang,  dengan  kehadiran
14 Rebekah A Richert et al., “ Media as Social Partners: The Social Nature of Young Children’s Learning From Screen Media ,” Child Development 82, no. 1,  2011, hal: 82–95.
15 Abdulla,  R.  A.,  Garrison,  B.,  Salwen,  M.  B.,  Driscoll,  P.  D.,  &  Casey,  D, Online  News Credibility. In M. B. Salwen, B. Garrison, & P. D. Driscoll (Eds.), Online News and ThePublic , 2005, hal. 147-163.
16 Minjeong  Kang, Measuring  Social  Media  Credibility:  A  Study  on  a  Measure  of  Blog Credibility , Journal of Market Focused Management, 2008, hal: 25.
khalayak baru dan media baru, konsep kredibilitas harus disesuaikan dengan kebutuhan dan motif komunikasi khalayak baru serta fungsi media baru 17 .
Sebuah  penelitian  juga  telah  dilakukan,  yang  ditujukan  kepada  100  responden dari  kelompok  praktisi  jurnalis,  staf  akademik  dari Plateau  State  University dan  para pembaca di stan ( booth ) vendor surat kabar, menemukan 39% responden setuju bahwa berita  yang ada di media sosial lebih kredibel dibandingkan berita di televisi dan surat kabar.  Menurut  mereka,  media  sosial  menyediakan  ruang  bagi  khalayak  untuk mengemukakan  pendapat  mereka  pada  isu  yang  telah  disebarluaskan  oleh  media mainstream di  mana  yang  terakhir  mungkin  tidak  menyediakan  atau  membawa masyarakat  ke  sudut  pandang  masalah  tersebut.  Media  sosial  memberi  ruang  bagi masyarakat  untuk  berdiskusi  secara  mendalam  atas  suatu  isu  dan  dapat  melakukan verifikasi  keaslian  berita  melalui  ruang  diskusi  tersebut.  Bagi  mereka,  memverifikasi berita  dan  sumber  memang  sulit  di  media  sosial.  Berita  tersebut  tidak  melewati mekanisme penyaringan institusional dan sebagian besar masyarakat yang mem-posting berita  di  media  sosial  tidak  dilatih  untuk  tujuan  tersebut.  Salah  satu  pengamatan menarik  dari  responden  adalah  bahwa  semua  responden  yang  tidak  setuju  dengan kredibilitas  berita  media  sosial  tidak  melek  komputer  dan  tidak  menggunakan  ponsel mereka  untuk  kegiatan  media  sosial  seperti  mengobrol  di  Facebook  meski  ponsel mereka memiliki fasilitas 18 .
Penelitian  ini  ingin  melihat  kredibilitas  media  sosial  Instagram  @Suroboyo.Ku dalam  pemberitaan  mengenai  kasus  Covid-19  yang  terjadi  pada  masyarakat  Kota Surabaya.  Instagram  dipilih  karena  media  ini  tidak  hanya  memuat  informasi  dalam bentuk  teks,  namun  juga  gambar  dan  video  atau  bersifat  audio  visual.  Roy  Morgan Research  dalam  Haristya,  menyebutkan  bahwa  masyarakat  Indonesia  lebih  banyak menonton  dibandingkan  membaca 19 .  Oleh  karena  itu,  penyajian  berita  atau  informasi melalui video dianggap lebih menarik perhatian pengguna atau khalayak, dibandingkan informasi  yang  disajikan  dalam  bentuk  teks.  Instagram  adalah  aplikasi  jejaring  sosial yang dibuat untuk berbagi foto dan video. Sama halnya dengan Facebook dan Twitter, setiap akun Instagram memiliki profil dan news feed .
17 Nozato,  Y, Credibility  of  Online  Newspapers ,  Plateau  University:  Communication  & Development Studies, Center for International Studies, 2002, hal: 34.
18 Ibid.
19 Roy Morgan Research, The Credibility Of News Portal in Indonesia: An Exploratory, London Of School Public Relations, 2014, hal: 5.
Instagram  adalah  aplikasi  visual  sharing,  sehingga  tujuan  setiap  orang menggunakannya  adalah  untuk  berbagi  dan  menemukan  hanya  foto-foto  dan  video- video  terbaik.  Setiap  pengguna  memiliki  jumlah  “Pengikut”  ( Follower )  dan “Mengikuti” ( Following ), yang menunjukkan banyaknya orang atau akun yang mereka ikuti dan yang mengikuti mereka. Setiap akun pengguna memiliki sebuah tombol yang dapat diklik untuk mengikuti mereka. Jika profil pengguna diatur dalam mode pribadi, maka  diperlukan  persetujuan  terlebih  dahulu  untuk  dapat  mengikuti  akun  mereka. Namun  jika  sebuah  akun  dibuat  dan  diatur  untuk  konsumsi  publik,  maka  setiap  orang dapat  menemukan  dan  melihat  profil  akun  tersebut,  termasuk  foto  dan  video  yang diunggah  di  dalamnya.  Instagram  telah  mengalami  banyak  perkembangan  sejak  awal dalambentuk  pilihan  posting-an.  Pada  saat  pertama  kali  diluncurkan  pada  tahun  2010, pengguna hanya dapat mengunggah foto-foto melalui aplikasi dan menambahkan filter tanpa  ada  penambahan  fitur  edit.  Saat  ini,  baik  foto  maupun  video  yang  tersedia  di perangkat  pengguna  dapat  diunggah,  bahkan  dalam  bentuk  video  dengan  durasi maksimal  satu  menit,  dengan  banyak  tambahan  pilihan  filter  serta  kemampuan  untuk mengedit 20 .
Instagram,  yang  merupakan  aplikasi  berbagi  foto  yang  populer,  relatif  mudah digunakan  dibandingkan  aplikasijejaring  sosial  lainnya,  karena  fokusnya  hanya  pada berbagi  foto.  Kemudahan  ini  menjadi  salah  satu  alasan  mengapa  Instagram  menjadi populer.  Instagram  hanya  memiliki  satu  fitur  utama  yang  memudahkan  untuk  berbagi dan  melihat  foto.  Filter  juga  menjadi  alasan  lain  orang  menyukai  aplikasi  ini.  Ketika seseorang ingin mengunggah foto, ia bisa langsung mengaplikasikan atau menggunakan filter untuk memberikan efek lain pada foto tersebut, sehingga foto dapat menjadi lebih bernilai untuk dibagikan 21 .
Instagram  @Suroboyo.Ku  merupakan  sosial  media  yang  menyajikan  berbagai macam event, wahana, edukasi, kuliner hingga berita ter- up to date , yang hingga saat ini sudah  mem-postinglebih  dari  2500  informasi  dalam  bentuk  foto  dan  video.  Akun instagram  @Suroboyo.Ku  sendiri  diikuti  oleh  sebanyak  670.000  akun  dan  telah mendapat verified badge (lencana verifikasi) dari Instagram dengan tanda centang biru. Bagi  setiap  akun  yang  telah  mendapatkan  lencana  ini,  artinya  Instagram  sudah
20 Moreau,  E, What  is  Instagram,  Anyway? ,    Diakses  dari  https://www.lifewire.com/what-is- instagram-3486316 pada Minggu, 03 Januari 2021.
21 Ibid.
mengkonfirmasi  bahwa  ini  adalah  akun  autentik  untuk  tokoh  publik,  selebriti,  atau merek  global  yang  mewakilinya.  Lencana  verifikasi  ini  berfungsi  untuk  menunjukkan bahwa  akun  tersebut  merupakan  akun  asli,  sehingga  pengguna  atau  pembaca  tidak mudah tertipu.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  maka  fokus  pembahasan  ini  adalah “Bagaimana Akun @Suroboyo.Ku menjadi media penyampai informasi yang terpercaya atau  kredibel  dalam  menginformasikan  mengenai  virus  Covid-19  di  Kota  Surabaya. Sedangkan  yang  ingin  diketahui  dari  penelitian  ini  adalah  apa  pemberitaan  mengenai Covid-19 yang ditampilkan atau diberitakan dalam akun @Suroboyo.Ku bisa dikatakan kredibel atau terpercaya.
Secara  teoretis,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  masukan  dan pengetahuan bagi kajian ilmu komunikasi khususnya tentang  Covid-19. Selain itu agar dapat dijadikan referensi bagi penelitian lebih lanjut.
Secara praktis, penelitian ini memberikan gambaran mengenai pemberitaan atau informasi Covid-19 yang kredibel atau terpercaya yang ditampilkan melalu media akun instagram @Suroboyo.Ku.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  isi  dengan  pendekatan  kualitatif. Analisis isi kualitatif bersifat sistematis, analitis tapi tidak kaku seperti dalam analisis isi kuantitatif.  Kategorisasi  dipakai  hanya  sebagai  guide,  diperbolehkan  konsep-konsep atau  kategorisasi  yang  lain  muncul  selama  proses  riset.  Pada  dasarnya  analisis  isi kualitatif  memandang  bahwa  segala  macam  produksi  pesan  adalah  teks,  seperti  berita, iklan, sinetron, lagu dan simbol-simbol  lainnya  yang tidak bisa lepas dari kepentingan sang  pembuat  pesan.  Berita,  misalnya,  bukanlah  realitas  sebenarnya.  Berita  adalah realitas yang sudah diseleksi dan disusun menurut pertimbangan-pertimbangan redaksi, istilahnya disebut “ second-hand  reality ”. Artinya, ada faktor-faktor subjektivitas awak media  dalam  proses  produksi  berita.  Karena  itu,  fakta  atau  peristiwa  adalah  hasil konstruksi awak media 22 .
22 Rahmad  Kriyantono, Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi ,  Jakarta:  Kencana  Prenada  Media Group, 2017, hal: 43.
Pengolahan  data  dalam  penelitian  kualitatif  dilakukan  dengan  cara mengklasifikasi  atau  mengategorikan  data  berdasarkan  beberapa  tema  sesuai  dengan fokus penelitiannya 23 . Unit analisis dalam penelitian ini adalah seluruh berita mengenai pemberitaan  Covid-19  pada  masyarakat  Kota  Surabaya  yang  dimuat  dalam  akun Instagram  (@Suroboyo.ku),  yaitu  sejak  masa  pandemi  28  April  2020  hingga  PSBB Tahap  1  berakhir  pada  tanggal  8  Juni  2020,  sebanyak  75  (tujuh  puluh  lima)  berita. Kredibilitas berita dilihat dari tiga unsur, yaitu trustworthiness, current ,dan bias.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PEMBAHASAN

## Kredibilitas
Media dalam menyebarkan informasi dituntut untuk memerhatikan unsur-unsur penting  dalam  pemberitaan,  sehingga  media  tersebut  dianggap  kredibel.  Dimensi kredibilitas  media  yang  paling  konsisten  digunakan  adalah believability (hal  dapat dipercaya), namun accuracy (ketepatan), trustworthiness (kepercayaan), bias (bias), dan completeness  of  information (keutuhan  informasi)  merupakan  dimensilainnya  yang digunakan  oleh  para  peneliti.  Dalam  penelitiannya,  Flanagin  dan  Metzger mengoperasionalisasikan  kredibilitas  media  sebagai  konsep  multidimensional,  yang terdiri  dari believability,  accuracy,  trustworthiness,  bias, dan completeness 24 .  Gaziano dan McGrath mengidentifikasikan 12 (dua belas) dimensi kredibilitas media, yakni fair, unbiased,  tell  the  whole  story,  accurate,  respect  people’s  privacy,  watch  out  after people’s  interests,  concerned  about  the  community’s  well  being,  separate  fact  and opinion, can be trusted, concerned about the public interest, factual, have well-trained reporters 25 . Berdasarkan hasil penelitiannya, Meyer mengemukakan bahwa kredibilitas surat  kabar  terbangun  dari  lima  dimensi,  yaitu fair,  unbiased,  tell  the  whole  story, accurate, dan can be trusted 26 .
23 B. Suyanto dan  Sutinah, Metode Penelitian Sosial , Jakarta: Kencana Prenada MediaGroup, 2017, hal: 23.
24 Flanagin,  A.J.  &  Metzger,  M.  J, Journalism  and  Mass  Communication  Quarterly , Perceptions of Internet Information Credibility, California: University of California, 2002, hal: 323.
25 A.  M.  Lee, Is  The  Medium  The  Message?  Predicting  Popularity  of  Top  Newssites  With Medium Specific Features International Symposium on Online Journalism, 2012, 1(2), 153-189.
26 Meyer,  P, Defining  and  Measuring  Credibility  of  Newspapers:  Developing  an  Index , Journalism Quarterly, 1988, 65, 567-574. 588.
Lee    dalam  artikelnya “Is  the  Medium  the  Message?” mengidentifikasi  lima fitur  spesifik  yang  memengaruhi  pengalaman  konsumen  rata-rata  dengan  konsumsi berita online (secara umum), yaitu sebagai berikut 27 :

## 1. Interactivity
Deuze  mendefinisikan  interaktivitas  sebagai  sifat  khusus  dari  internet  yang memfasilitasi asosiasi, dan memungkinkan orang untuk tidak hanya menerima tetapi juga menyebarkan informasi.
2. Immediacy
Sementara berita televisi sudah mempercepat siklus berita yang panjang di industri cetak, internet  memungkinkan pembaharuan  ( update )  yang  lebih cepat  lagi  dengan mengizinkan kontributor berita untuk mendistribusikan berita secara real-time .
3. Multimedia
Salah  satu  sifat  yang  membedakan  berita online dari  semua  media  berita  lainnya adalah  cara  di  mana  konten  berita  yang  disebarluaskan  secara online .  Dengan konvergensi  media  di  internet  muncullah  distribusi  berita  dalam  "beberapa platformmedia  untuk  menargetkan  audiens  yang  berbeda"  dan  ini  termasuk gabungan  penggunaan  teks,  gambar,  klip  audio  dan  klip  video  untuk  memenuhi berbagai jenis kebutuhan dan daya tarik untuk berbagai jenis konsumen berita.
4. Informationavailability
Karena  sifat  dan  ketersediaan  koneksi broadband di  masyarakat  saat  ini,  internet juga membuat pengguna menjadi jauh lebih mudah untuk mencari dan mendapatkan informasi  di  luar  yang  penyedia  berita  tawarkan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan tujuan  mereka  (misalnya,  untuk  memuaskan  rasa  ingin  tahu  atau  mendapatkan pengetahuan) 28 .
5. Usability
Definisi  kegunaan  ( usability )  sebagian  besar  berfokus  pada  faktor-faktor  yang mempertimbangkan  produktivitas  dan  kinerja  pengguna  dan  sebagian  besar pengukuran  berpusat  pada  evaluasi  pengguna  tentang  kegunaan  dalam  hal  waktu yang dibutuhkan untuk melakukan tugas, kecepatan kinerja, serta jumlah dan tingkat kesalahan  yang dibuat oleh pengguna. Dalam kaitannya  dengan situs berita online,
27 A.  M.  Lee, Is  The  Medium  The  Message?  Predicting  Popularity  of  Top  Newssites  With Medium Specific Features International Symposium on Online Journalism, 2012, 1(2), 153-189.
28 Ibid.
kegunaan  diukur  dengan  mengevaluasi  kemudahan  di  mana  pengguna  rata-rata dapat menavigasi situs berita dalam rangka untuk mencari informasi tambahan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Garrisondalam  penelitiannya The  Credibility  Of  Newspapers,  Television  News, And  Online  News mengategorikan  unsur-unsur  kredibilitas  berita  surat  kabar,  televisi dan  berita  online.  Kredibilitas  berita  online  dibangun  oleh  tiga  unsur,  yaitu Trustworthiness,  Current dan bias . Trustworthiness terdiri  dari  beberapa  faktor,  yaitu: trustworthy, believable, accurate, report the whole story, balanced, fair, dan dishonest . Current terdiri dari timely, current dan up to date , sedangkan bias terdiri dari biased dan objective .
Trustworthy berdasarkan  Oxford  Dictionary  diartikan “Able  to  be  relied on  as honest or truthful ”, yang dapat diterjemahkan “mampu diandalkan dalam hal kejujuran atau sesuai kenyataan”. Instagram @Suroboyo.Ku dalam memuat berita, paling banyak menyajikan  dalam  bentuk  video  dan  video  berdurasi  satu  menit  tersebut  menampilkan cuplikan  wawancara  dan  aksi  Wali  Kota  Surabaya  dalam  menangani  kasus  Covid-19 yang telah menyebar di Kota Surabaya. Informasi yang berasal dari Wali Kota Surabaya tersebut  diyakini  sebagai  informasi  yang  dapat  dipercaya  dan  akurat,  dibandingkan informasi yang hanya berupa narasi dari narator berita.
Berita  yang  ditampilkan  pada  akun  Instagram  pada  umumnya  adalah  berita singkat, karena durasi video yang dapat diunggah sangat terbatas. Akun @Suroboyo.Ku dalam menyajikan berita pada satu posting-an tidak hanya satu topic berita, namun bisa terdiri  dari  beberapa  topik.  Karena  minimnya  durasi  video  tersebut,  maka  berita  yang dapat diunggah juga lebih banyak berupa highlight atau difokuskan pada informasi yang dianggap  penting  dan  menarik  saja.  Hal  ini  dapat  menjadi  salah  satu  kelemahan  bagi portal  berita  yang  menyajikan  informasi  melalui  media  sosial.  Sebuah  berita  harus diunggah  dalam  beberapa  posting-an  jika  berita  tersebut  ingin  dikupas  secara  lengkap dan utuh.
Dalam  beberapa  pemberitaan  mengenai  kasus  Covid-19  yang  terjadi  di  Kota Surabaya,  akun  @Suroboyo.ku  menyajikan  berita  mengenai  Covid-19  secara  detail mulai  dari  awal  mula  tersebarnya  Covid-19  di  Kota  Surabaya,  upaya  Wali  Kota Surabaya  hingga  ajakan  untuk  melakukan social  distancing .  Hal  ini  bertujuan  untuk
mengajak dan mengedukasi masyarakat Kota Surabaya untuk lebih waspada mengenai bahaya Covid-19 ini. Namun, di beberapa postingan, ditampilkan sebuah ajakan melalui sebuah karikatur atau animasi yang membuat jera atau takut masyarakat Kota Surabaya agar  tidak  terlalu  meremehkan  virus  Covid-19  ini.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  postingan yang diunggah akun @Suroboyo.Ku pada 28 Maret 2020 dengan judul “Akhirnya Virus Corona Angkat Bicara”
Gambar 1 “Konten Mengenai Bahayanya Virus Covid-19” di akun instagram @Suroboyo.Ku. Sumber: Akun Instagram @Suroboyo.Ku, Sabtu 16 Januari 2020.
Video  tersebut  disertai  dengan  captionatau  keterangan  yang  singkat  dan  padat, namun  dapat  menggambarkan  bahayanya  virus  Covid-19:  “Dengarkan  sampai  selesai. Akhirnya virus Corona angkat bicara. Simak baik-baik Yo rek biar paham. Salam arek Suroboyoku�� #suroboyoku#surabaya#indonesia sebagai tagline yang diusung sebagai icon atau ciri khas masyarakat Surabaya.
Gambar 2 “Konten Mengenai Partisipasi Mayarakat Surabaya  Mengajak Social Distancing ”  di  akun  instagram  @Suroboyo.Ku. Sumber: Akun  Instagram @Suroboyo.Ku, Sabtu 16 Januari 2020
Pada  konten  yang  diunggah  tanggal  4  April  2020,  akun  @Suroboyo.ku menayangkan  secara  singkat  mengenai  partisipasi  masyarakat  Surabaya  dalam mengajak  dan  mengedukasi  untuk  selalu  melakukan social  distancing dan  senantiasa menerapkan  protocol  kesehatan.  Video  tersebut  menceritakan,  salah  satu  masyarakat Kota Surabaya yang tidak menghiraukan penerapan protocol kesehatan. Yang dalam hal ini,  dibuat  oleh  kreator  masyarakat  Surabaya  yang  kemudian  di repost/ publish dalam akun  @Suroboyo.Ku.  Konten  video  yang  berdurasi  60  detik  tersebut  berisi  informasi yang dapat diberikan tentunya tidak detail dan sangat terbatas.
Unsur report  the  whole  story tidak  dapat  dipenuhi  dalam  pemberitaan  melalui akun  media  sosial  seperti  Instagram,  terutama  yang  disajikan  dalam  bentuk  video. Durasi  video  yang  dibatasi  maksimal  satu  menit  menyebabkan  minimnya  informasi yang  dapat  disajikan.  Informasi  tambahan  dapat  diberikan  melalui  caption  atau keterangan  gambar,  namun  biasanya  keterangan  yang  terlalu  panjang  justru  tidak menarik minat baca pengguna. Berita lainnya mengenai Covid-19 yang disajikan dalam satu  berita  yaitu  berita  yang  diunggah  pada  28  Maret  2020  tentang  perkembangan pasien Covid-19 yang terjadi di Kota Surabaya. Bertambahnya jumlah korban terinfeksi Covid-19 diunggah hampir setiap 7 (tujuh) hari sekali bersamaan perkembangan pasien ter-identifikasi negatif covid-19 juga diunggah.
Unsur balanced ditandai dengan adanya keberimbangan berita. Menurut Kamus Besar  Bahasa  Indonesia,  berimbang  diartikan  sama  berat,  setimbang  atau  sebanding. Pada  pemberitaan  korban  terinfeksi  Covid-19,  unsur balanced dapat  dilihat  dari informasi  pasien  PDP  (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam Pemantauan).
Gambar  3 “Konten Mengenai  Penyebaran Virus Covid-19 di Jawa Timur dan Kota  Surabaya”  di  akun  instagram  @Suroboyo.Ku. Sumber: Akun  Instagram @Suroboyo.Ku, Sabtu 16 Januari 2020.
Gambar 4 “Konten Mengenai Peta Penyebaran Virus Covid-19 di Jawa Timur” di akun instagram @Suroboyo.Ku. Sumber: Akun Instagram @Suroboyo.Ku, Sabtu 16 Januari 2020.
Selain berita mengenai pasien ODP dan PDP, dalam akun @Suroboyo.Ku dapat dikatakan balance dikarenakan sebagai pertimbangan masyarakat Surabaya bahwa virus Covid-19  memang  telah  tersebar  dan  mewabah  di  Jawa  Timur.  Dan  Kota  Surabaya menjadi salah satu jumlah pasien positif tertinggi sementara. Hal ini sebagaimana yang dapat kita lihat dalam konten atau post yang di informasikan pada 30 Maret 2020.
Gambar 5 “Konten Mengenai Virus Covid-19” di akun instagram @Suroboyo.Ku.
Sumber: Akun Instagram @Suroboyo.Ku, Sabtu 16 Januari 2020
Dilihat dari jumlah beritanya, akun @Suroboyo.Ku memberi porsi lebih banyak mengenai  pasien  positif  covid-19  dan  Pasien  Dalam  Pengawasan  (PDP).  Selain  itu, melihat  konten  berita  dari  keterangan  video  yang  diunggah,  akun  @Suroboyo.Ku menyajikan lebih banyak informasi mengenai bahaya virus corona atau Covid-19 yang tidak  seharusnya  dianggap  remeh  oleh  masyarakat  khususnya  di  Kota  Surabaya. Sementara    untuk  mendukung  keakuratan  informasi  mengenai  data  pasien  Covi-19  di Kota  Surabaya,  akun  @Suroboyo.Ku  juga  menampilkan    berita  mengenai  kebijakan Pemerintah  terkait  ganasnya  virus  Covid-19  ini,  mulai  dari  Mentri  Kesehatan,  Wali Kota  Surabaya  hingga  aparat-aparat  yang  dibentuk  khusus  untuk  menangani  kasus Covid-19  ini.  Ada  berita  mengenai  data  pasien  Covid-19  dan  perkembangannya sebagaimana pada Gamabar 3 dan ada pula berita khusus yang mengedukasi masyarakat Kota Surabaya untuk tertib protocol kesehatan sebagaimana pada Gambar 1 dan 2.
Gambar 6 “Konten Mengenai Kegiatan Positif di Tengah Pandemi” di akun instagram @Suroboyo.Ku. Sumber: Akun Instagram @Suroboyo.Ku, Sabtu 16 Januari 2020
Dari  seluruh  berita  yang  dimuat,  unsur balanced dan fair dalam  pemberitaan Covid-19 dalam akun @Suroboyo.Ku masih belum sepenuhnya terpenuhi. Tidak semua data  PDP  (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam  Pantauan)  di update secara  rutin  hingga  masa  PSBB  (Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar)  resmi diberhentikan. Pada postingan di  tanggal  28 Maret  2020, data Covid-19 memang  rutin ter- update selama    2  minggu  sekali  hingga  pada  30  April  2020.  Selanjutnya  data mengenai  PDP  (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam  Pantauan)  tidak ter- update secara rutin. Dalam akun @Suroboyo.Ku lebih banyak memposting berbagai macam ajakan untuk selalu menjaga jarak, ajakan untuk berfikir positif dengan adanya Covid-19 hingga gerakan hastag #DirumahAja.
Gambar 7 “Konten Mengenai Informasi Covid-19 di Kota Surabaya” di akun instagram @Suroboyo.Ku. Sumber: Akun Instagram @Suroboyo.Ku, Sabtu 16 Januari 2020
Porsi  berita  yang  tidak  seimbang  ini  dapat  dikaitkan  dengan  adanya  unsur sensasionalisme  dalam  pemberitaan,  yaitu  pemberitaan  yang  ditujukan  untuk  menarik perhatian,  membangkitkan  perasaan  dan  emosi  khalayak.  Kedua  berita  mengenai bahaya  dan  efek  yang  ditimbulkan  dari  virus  Covid-19  dianggap  memiliki  nilai  berita tinggi  dan  dapat  membangkitkan  emosional  pembacanya.  Selain  itu,  virus  Covid-19 yang tergolong baru dan telah tersebar di seluruh Dunia sangat menarik untuk diangkat menjadi  sebuah  berita.  Unsur  kebaruan  dalam  kredibilitas  media  dilihat  dari  faktor current .  Ada  tiga  unsur  yang  melekat  pada  faktor  ini,  yaitu current,  timely ,  dan up  to date. Ketiga unsur ini memiliki makna yang hampir sama, yaitu hangat,tepat waktu dan terkini.  Berita  yang  di-posting  segera  setelah  peliputan,  memiliki  nilai  kebaruan  yang sangat  tinggi.  Unsur  kebaruan  ini  sangat  penting  karena  konsumen  media  tentunya menginginkan  berita  yang  terbaru,  terutama  untuk  berita-berita  tertentu  yang  menarik perhatian dan perkembangannya dinanti khalayak.
Akun  @Suroboyo.Ku  dalam  memberitakan  mengenai  Covid-19  terlihat  tidak selalu  mengedepankan  unsur current atau timely ,  tergantung  pada urgensi berita  yang akan  dimuat.  Hal  ini  bias  dilihat  dari  berita  mengenai  data  PDP  (Pasien  Dalam Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam  Pantauan)  dimuat  pada  hari  yang  sama  dengan peristiwa  tersebarnya  virus  Covid-19  di  Jawa  Timur,  tetapi  berita  mengenai perkembangan  penyebaran  virus  Covid-19  di  Kota  Surabaya  dimuat  1  minggu  setelah
data  PDP  (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam  Pantauan)  di  Jawa Timur  di  posting.  Berita  mengenai  data  PDP  (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP (Orang  Dalam  Pantauan)  di  Jawa  Timur  dikategorikan  sebagai straightnews ,  karena termasuk  berita  yang  aktual  atau  hangat  dibicarakan,  sehingga  pemberitaannya  tidak dapat  ditunda  dan  harus  langsung  disampaikan  kepada  publik.  Berita  ini  menjadi berkurang  nilainya  atau  tidak  aktual  lagi  ketika  sudah  diberitakan  oleh  media  atau saluran  informasi  lainnya.  Berita  perkembangan  penyebaran  virus  Covid-19  di  Kota Surabaya  walaupun  termasuk  hangat  selama  masa  pandemi  Covid-19,  masih  dapat ditunda  pemberitaannya  karena  bukan  menjadi  hal  yang  baru  untuk  diketahui masyarakat, kecuali jika dalam data PDP (Pasien Dalam Pengawasan) dan ODP (Orang Dalam  Pantauan)  di  Kota  Surabaya  di  informasikan  bersamaan  dengan  data  PDP (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam  Pantauan)  di  Jawa  Timur  yang kemudian dijelaskan lebih rinci secara bersamaan dalam satu waktu.
Bias  dipandang  sebagai  suatu  hal  yang  buruk  dan  harus  dihindari.  Oleh  karena itu,  dalam  meliput  dan  menulis  sebuah  berita,  jurnalis  media  harus  menghindari  bias. Artinya,  liputan  dan  laporan  dikatakan  baik  apabila  bias  dapat  ditekan  seminimal mungkin. Untuk menghindari terjadinya bias dalam pemberitaan, diperlukan teknik dan prosedur  yang  tepat  sehingga  berita  yang  dihasilkan  sesuai  dengan  realitas.  Standar yang baku tersebut dikatakan dengan pemberitaan yang berimbang, dari dua sisi, netral, dan  objektif.  Peliputan  yang  berimbang  artinya  menampilkan  informasi  yang  setara antara data-data terkait yang akan diberitakan. Prinsip netral, berarti jurnalis media tidak cukup  dengan  hanya  menggunakan  satu  patokan  data  dalam  mencari  bahan.  Sumber informasi yang tidak reliabel juga dapat memicu munculnya bias persepsi.

## KESIMPULAN
Media  (cetak,  elektronik,  maupun online )  sebagai  sarana  informasi  publik, diharapkan dapat menjadi corong  yang  dapat memberitakan penyebaran wabah Covid- 19  dari  awal  hingga  akhir.  Berita  Covid-19    melalui  media  menjadi  sumber  informasi bagi masyarakat terutama di Kota Surabaya untuk mengetahui informasi terkait Covid- 19. Adanya keberadaan media social seperti instagram dapat  mempercepat penyebaran informasi  terkait  Covid-19.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  media  yang  kredibel  dalam memberitakan  virus  Covid-19,  sehingga  media  tidak  saja  berfungsi  memberikan informasi,  namun  juga  dapat  menjadi  media  pendidikan  bagi  pemilih.  Kredibilitas media online ditunjukkan oleh tiga faktor, yaitu trustworthiness, current ,dan bias , yang masing-masing  faktor  dibangun  oleh  beberapa  indikator.  Akun  instagram @Suroboyo.Ku  turut  serta  berkontribusi  memberitakan  virus  Covid-19  yang  mulai tersebar  di  Kota  Surabaya.  Dari  75  berita  yang  diunggah  akun  @Suroboyo.Ku  selama masa  pandemi  berlangsung,  dapat  dilihat  bahwa  belum  seluruh  indikator  dari  ketiga unsur  kredibilitas  media online dapat  dipenuhi  melalui  pemberitaannya.  Berita mengenai  data  PDP  (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam  Pantauan) yang  dimuat  di  akun  @Suroboyo.Ku  dapat  dipercaya  ( trustworthy )  terutama  karena banyak  menyajikan  berita  dalam  bentuk  video,  namun  berita  yang  diunggah  dalam bentuk video pada media sosial Instagram dibatasi oleh durasi 60 detik, sehingga unsur report  the  whole  story tidak  terpenuhi.  Unsur  berimbang  ( balanced )  tampak  dalam beberapa berita, namun  bias dan objektivitas juga masih muncul, salah satunya karena berita  yang  memuat  data  PDP  (Pasien  Dalam  Pengawasan)  dan  ODP  (Orang  Dalam Pantauan)  ada  yang  berat  sebelah.  Dalam  pemberitaan  penyebaran  virus  Covid-19, media  diharapkan  dapat  mengedukasi  khalayak,  sehingga  kredibilitas  media  penting untuk  diperhatikan.  Media  diharapkan  dapat  memuat  berita  yang  dapat  dipercaya, berimbang, akurat, dan aktual.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdulla, R. A., Garrison, B., Salwen, M. B., Driscoll, P. D., & Casey, D. (2005). Online News Credibility . In M. B. Salwen, B. Garrison, & P. D. Driscoll (Eds.), Online News and The Public, hal. 147-163. New Jersey: Lawrence Erlbaum As sociates.
( https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=XnORAgAAQBAJ&oi=fnd& pg=PA147&ots=c4y5BovZ97&sig=KSsm3yzy36R1ccPDGwfRcZR0C48&redir _esc=y#v=onepage&q&f=false )
Abraham,A.  2010, Dampak  Negatif  Jejaring  Media ,  PT.  Java  Pustaka  Media  Utama, Surabaya.
Astrid S. Susanto, 1982 , Komunikasi Massa 3 , Bina Cipta, Jakarta.
Deuze,  M.  (2003). The  Web  and  Its  Journalisms:  Considering  The  Consequences  Of Different Types Of News Media Online . New Media & Society, 5(2), 203-230. Effendi.  Onong  Uchjana,  2007, Komunikasi  Teori  dan  Praktek ,  Remaja  Rosda  Karya, Jakarta.
Flanagin, A.J.&Metzger, M. J. (2000). Journalism and Mass Communication Quarterly. Perceptions  of  Internet  Information  Credibility .California:  University  of California.
Gaziano,  C.&  McGrath,  K.(1986). Measuring  the  Concept  of  Credibility.  Journalism Quarterly . 63, 451-462.
Iskandar, 2009. Panduan Lengkap Internet , Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Kriyantono,  R.  (2007). Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi .Jakarta:  Kencana  Prenada Media Group.
Lee,  A.  M.  (2011). Is  The  Medium  The  Message?  Predicting  Popularity  of  Top Newssites  With  Medium-Specific  Features .  International  Symposium  on  Online Journalism, 1(2), 153-189.
Meyer,  P.(1988). Defining  and  Measuring  Credibility  of  Newspapers:  Developing  an Index. Journalism Quarterly, 65, 567-574, 588.
Moreau, E. (2017). What is Instagram, Anyway? Diakses dari https://www.lifewire.com/what-is-instagram-3486316 pada 03/01/2020 .
Nozato, Y. (2002). Credibility of Online Newspapers. Ohio University: Communication & Development Studies, Center for International Studies.
Suyanto,  B.  &  Sutinah.  (2007).  Metode  Penelitian  Sosial.  Jakarta:  Kencana  Prenada
MediaGroup. What Is Instagram?, diakses dari https://www.gcflearnfree.org/instagram/what-is-instagram/1/pada 03/01/2020.