## Biofarmasetikal Tropis
e - ISSN 2685-3167
(The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2024, 7(1), 13-17

## Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Jadi Pasien Rawat Jalan Di Rsup Prof. DR. R. D. Kandou
Juliana Melda Mawikere 1 , Douglas N. Pareta 1* , Jeane Mongi 1 , Joke L. Tombuku 2 , Hanna M. Rumagit 1 , Friska M. Montolalu 1
1 Program Studi Farmasi, Fakultas MIPA, Universitas Kristen Indonesia Tomohon
2 Program Studi Biologi, Fakultas MIPA, Universitas Kristen Indonesia Tomohon *Penulis Korespondensi; paretadouglas@gmail.com Diterima: 4 April 2024 ; Disetujui : 26 April 2024

## ABSTRAK
Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pasien  dalam  pelayanan  di  rumah  sakit adalah  lama  waktu  tunggu  yang  dibutuhkan  pasien  untuk  mendapatkan  obat  di  instalasi  farmasi. Kualitas  pelayanan  akan  berpengaruh  pada  kepuasan  pasien.  Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui berapa lama waktu tunggu pelayanan resep obat jadi pasien JKN rawat jalan di depo Rawat Jalan RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado, apakah sudah memenuhi standar pelayanan minimal rumah sakit sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129 tahun 2008. Metode penelitian yang digunakan  adalah  non-  dengan  rancangan  penelitian  deskriptif  dengan  melakukan  pengamatan langsung  dan  pengambilan  data  dijalankan  bersamaan  dengan  pelayanan  dilaksanakan,  serta wawancara untuk mengetahui persepsi dan pendapat pimpinan dan petugas depo. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan resep obat jadi adalah 58,52 menit.  Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep  di depo Rawat  Jalan  RSUP.    Prof.    Dr.    R.    D.    Kandou  Manado  belum  memenuhi  standar  pelayanan minimal waktu tunggu pelayanan resep.
Kata kunci : Rumah Sakit, Waktu Tunggu, RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou

## ABSTRACT
One of the determinants influencing patient satisfaction in hospital care is the duration of waiting time  patients  require  to  access  medications  at  the  pharmacy  installation.  Service  quality  is instrumental in patient satisfaction. This research aims to ascertain the duration of waiting time for the  dispensing  of  prescribed  medications  for  JKN  outpatient  care  patients  at  the  Outpatient Pharmacy  Depot  of  RSUP  Prof.  Dr.  R.D.  Kandou  Manado,  to  determine  compliance  with  the minimum  hospital  service  standards  as  per  Minister  of  Health  Decree  Number  129  of  2008.  The research  methodology  employed  is  non-experimental,  utilizing  a  descriptive  research  design involving  simultaneous  direct  observations  and  data  collection  during  service  provision, complemented  by  interviews  to  gauge  the  perceptions  and  opinions  of  depot  leaders  and  staff. Research findings indicate that the average waiting time required to fulfill prescriptions for ready- made medications is 58.52 minutes. This underscores that the average prescription service waiting time  at  the  Outpatient  Pharmacy  Depot  of  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado  falls  short  of meeting the minimum service standard.
Keywords: Hospitals, Waiting Time, RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou

## 1. PENDAHULUAN
Waktu  tunggu  pelayanan  resep  menjadi salah satu standar minimal pelayanan farmasi di rumah  sakit.  Waktu  tunggu  pelayanan  resep adalah  tenggang  waktu  mulai  dari  pasien
menyerahkan  resep  sampai  pasien  menerima obat  dari  petugas  farmasi.  Waktu  tunggu pelayanan  resep  obat  pasien  dapat  dibagi menjadi  dua,  yaitu  waktu  tunggu  pelayanan resep obat racikan dan obat jadi. Standar waktu

## Biofarmasetikal Tropis
e - ISSN 2685-3167 (The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2024, 7(1), 13-17
tunggu  pelayanan  resep  di  rumah  sakit  diatur dalam  Keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang  Standar  Pelayanan  Minimal  Rumah Sakit.  Dalam  Keputusan  Menteri  Kesehatan tersebut  telah  ditentukan  standar  minimal  lama waktu  tunggu  untuk  pelayanan  resep  obat  jadi adalah dibawah 30 menit 1 .
Dalam  penelitian  di  Instalasi  Farmasi Rumah  Sakit  Universitas  Muhammadiyah Malang, menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien 2 .
Rumah sakit umum pusat Prof. Dr. R. D. Kandou  Manado  sebagai  rumah  sakit  milik Kementerian  Kesehatan  harus  dapat  memenuhi persyaratan  standar  pelayanan  minimal  rumah sakit  yang  telah  ditetapkan  oleh  Kementerian Kesehatan.  Meskipun  depo  Rawat  Jalan  RSUP Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  telah  sesuai  dengan standar pelayanan minimal yang telah ditetapkan  oleh  Keputusan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  129  Tahun  2008 yaitu  ≤  30  menit  untuk  obat  jadi,  tetapi berdasarkan hasil observasi yang telah dilakukan di depo Rawat Jalan RSUP Prof. Dr. R.  D.  Kandou,  masih  banyak  pasien  yang menunggu  dan  mengeluhkan  terhadap  lamanya waktu tunggu pelayanan resep.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan di atas, masalah utama yang dihadapi oleh  Instalasi  Farmasi  RSUP  Prof.   Dr.   R.  D. Kandou  khususnya di depo  Rawat  Jalan  adalah masih  banyak pasien  yang  mengeluhkan  waktu tunggu  pelayanan  obat.  Dengan  menganalisis waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat  jadi  di Instalasi  Farmasi  depo  Rawat  Jalan  diharapkan dapat memperbaiki waktu tunggu obat.

## 2. METODE PENELITIAN

## Bahan dan Alat
Alat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jam, laptop, printer, dan alat tulis menulis. Bahan yang digunakan adalah pencatatan waktu pada lembar resep.

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan    jenis  non eksperimental  dengan  rancangan  penelitian deskriptif  dengan  melakukan  pengamatan langsung  dan  pengambilan  data  dijalankan bersamaan  dengan  pelayanan  dilaksanakan,
serta wawancara untuk mengetahui persepsi dan pendapat  pimpinan  dan  petugas  depo  Rawat Jalan  RSUP.    Prof.    Dr.    R.    D.    Kandou Manado  untuk  memperkuat  data-data  yang didapatkan  secara  kuantitatif  selama  bulan  Juni 2022.

## Prosedur Penelitian
a. Pembuatan perizinan dari Fakultas Matematika  dan  Ilmu  Pengetahuan  Alam Universitas  Kristen  Indonesia  Tomohon untuk  melakukan  penelitian  di  Instalasi Farmasi  RSUP  Prof.    Dr.    R.    D.    Kandou Manado.
b. Pengurusan  surat  izin  penelitian  di  bagian Diklit  RSUP  Prof.    Dr.    R.    D.    Kandou Manado.
c. Melakukan  pengambilan  data  resep  dan wawancara di Depo Rawat Jalan RSUP Prof. Dr.  R.  D.  Kandou Manado.
d. Penyusunan laporan penelitian.
e. Menarik kesimpulan dan saran.

## Variabel Penelitian
Variabel  data  yang  diamati  dalam penelitian  ini  adalah  waktu  tunggu  pelayanan resep obat jadi pasien.

## Populasi
Populasi  penelitian  adalah  semua  resep obat  jadi  pasien  JKN  yang  masuk  setiap  hari kerja  pada  hari  Senin  sampai  Sabtu  di  Depo Rawat Jalan RSUP.  Prof.  dr.  R.  D.  Kandou Manado pada bulan Juni tahun 2022.

## Sampel
Kriteria  eksklusi  dari  penelitian  ini  yaitu resep obat yang tidak bisa dipenuhi karena stok obat  tidak  ada  atau  habis,  resep  obat  racikan, resep  pasien  non  JKN,  dan  resep  yang penyerahan  obatnya  tidak  sama  dengan  hari penerimaan resep tersebut.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini  dihitung  dengan  menggunakan  rumus Slovin 3 .
𝓃 = Ν 1 + Ν(𝑑 2 )
Keterangan: 𝓃 = Jumlah Sampel yang diambil

## Biofarmasetikal Tropis
e - ISSN 2685-3167 (The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2024, 7(1), 13-17
N  =  Jumlah  Populasi  (diambil  dari  jumlah resep  obat  jadi  pasien  JKN  pada  bulan Juni 2022)
d =  Tingkat  kepercayaan/ketepatan  yang diinginkan, yaitu 95%.
Jumlah rata-rata resep obat jadi selama 3 bulan terakhir adalah 2100 lembar. Berdasarkan  perhitungan  dengan  menggunakan jumlah  resep  diatas,  jumlah  sampel  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  336 lembar  resep  obat  jadi.    Teknik  pengambilan sampel  yang  digunakan  adalah accidental sampling . Pengambilan sampel secara accidental sampling dilakukan dengan mengambil kasus atau responden yang kebetulan  ada  atau  tersedia  di  suatu  tempat sesuai dengan konteks penelitian 4 .
Pemilihan  sumber  informan  yang  terkait dengan  waktu  tunggu  pelayanan  resep  di  depo Rawat Jalan RSUP.  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou Manado  dilakukan  dengan  Teknik purposive sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel sumber  data  dengan  pertimbangan  tertentu. Pertimbangan  tertentu  ini,  misalnya  orang tersebut  yang dianggap paling  tahu  tentang  apa yang  kita  harapkan,  atau  mungkin  saja  dia penguasa  sehingga  akan  memudahkan  peneliti menjelajahi obyek/situasi social yang diteliti 5 .

## Pengumpulan Data
Data  yang  dikumpulkan  adalah  data primer  berupa  lama  waktu  pelayanan  resep pasien  JKN di  depo  rawat  jalan  yang  diperoleh
dari  hasil  pengamatan  langsung  dan pencatatan waktu tunggu pelayanan resep obat jadi dengan menggunakan  Lembar  Pengumpul  Data  (LPD) yang  berisi  data  nama  pasien,  waktu  (pukul) penerimaan resep, pengerjaan resep, penyerahan  obat,  serta  total  waktu  pelayanan resep  (menit).  Untuk  mengetahui  faktor-faktor yang  mempengaruhi  waktu  tunggu  pelayanan resep  dilakukan  metode  wawancara  dengan apoteker  penanggung  jawab,  tenaga  teknis kefarmasian,  dan  petugas  administrasi  depo Rawat Jalan.

## Pengolahan dan Analisis Data
Data  hasil  penelitian  dianalisis  dengan menghitung  rata-rata  waktu  tunggu  pasien  dan disajikan  dalam  bentuk  tabel  dan  data wawancara dinarasikan secara deskriptif.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah resep yang masuk ke depo Rawat Jalan akan meningkat seiring dengan banyaknya  jumlah  poliklinik  rawat  jalan  yang dibuka.    Resep  yang  diterima  pada  jam  10.00- 12.00  adalah  yang  terbanyak  karena  mulai pukul  10.00  semua  poliklinik  sudah  lengkap dalam  memberikan  pelayanannya  sehingga depo  Rawat  Jalan  juga  terjadi  penumpukan resep.  Jumlah  resep  yang    diterima    di    depo Rawat  Jalan  juga  merupakan  salah  satu  faktor yang  mempengaruhi  waktu  tunggu  pelayanan resep.
Tabel 1. Rata-rata Waktu Tunggu Pelayanan Resep
JAM RESEP DITERIMA JUMLAH RESEP WAKTU TUNGGU (MENIT) RATA-RATA WAKTU TUNGGU (MENIT) STANDAR BERDASARKAN SPM (MENIT) (1) (2) (3) (4) (5) 08.00-10.00 91 4826 53,03 ≤30 10.00-12.00 117 8168 69,81 ≤30 12.00-14.00 98 5762 58,79 ≤30 14.00- SELESAI 30 907 30,23 ≤30 JUMLAH 336 19663 58,52
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui  bahwa  rata-rata  waktu  tunggu pelayanan  resep  obat  jadi  yaitu  58,52  menit. Pengerjaan resep yang diterima pada jam 08.00-
10.00 sebanyak 91 resep dengan rata-rata waktu tunggu  53,03  menit,  pada  jam  10.00-12.00 sebanyak  117  resep  dengan  rata-rata  waktu tunggu  69,81  menit.  Pada  jam  12.00-14.00

## Biofarmasetikal Tropis
e - ISSN 2685-3167 (The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2024, 7(1), 13-17
sebanyak 98 resep denga rata-rata waktu tunggu 58,79  menit  dan  pada  jam  14.00-selesai  30 resep  dengan  rata-rata  waktu  tunggu  30,23 menit.
Resep  yang  diterima  pada  jam  08.00- 10.00  mempunyai  waktu  tunggu  lebih  banyak karena  pada  jam  tersebut  petugas  belum  semua melakukan pelayanan.  Kedisiplinan  jam  datang dan profesionalisme petugas sangat berpengaruh  dalam  pelayanan  resep  terkait waktu tunggu pelayanan resep.
Resep  yang  diterima  pada  jam  10.00- 12.00  mempunyai  waktu  tunggu  pelayanan terbanyak  karena  mulai  pukul  10.00  semua poliklinik  sudah  lengkap  dalam  memberikan pelayanannya  sehingga  depo  Rawat  Jalan  juga terjadi penumpukan resep.
Resep  yang  diterima  pada  jam  12.00- 14.00  mempunyai  waktu  tunggu  pelayanan lebih  banyak  karena  pada  jam  ini  bersamaan dengan  jam  istirahat  petugas  depo.  Petugas secara  bergantian  untuk  istirahat  sehingga hanya  sebagian  petugas  yang  melakukan pelayanan resep.
Resep  yang  diterima  pada  jam  14.00- selesai  mempunyai  waktu  tunggu  lebih  sedikit dibandingkan  resep  yang  diterima  pada  jam lainnya  karena  pada  jam  ini  semua  petugas sudah  selesai  istirahat  makan  dan  bertugas semuanya.    Jumlah  resep  yang  diterima  lebih sedikit  karena  semua  poliklinik  rawat  jalan sudah  selesai  melakukan  pelayanan  sehingga tidak ada penumpukan resep.
Dalam  proses  dispensing  sebelum  obat diserahkan  kepada  pasien  terkadang  terjadi penumpukan  obat  pasien  dikarenakan  pada proses ini tentu perlu ketelitian yang tinggi agar tidak  terjadi  kesalahan  pengobatan  pada pasien 6 .  Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  rata- rata  waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat  jadi 58,52  menit  belum  sesuai  dengan  SOP  RS maupun  dengan  SPM  RS  yang  menyebutkan bahwa pelayanan resep obat jadi tidak lebih dari 30 menit.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  waktu tunggu  pelayanan  di  RSUP.  Prof.  Dr.  R.  D. Kandou  diketahui  melalui  wawancara  ada  3, yaitu  ketersediaan  obat,  sumber  daya  manusia serta sarana dan prasarana.
Pengalaman kerja mempengaruhi perilaku  kinerja  individu.  Semakin  lama sesorang  bekerja  maka  semakin  tinggi  pula produktivitasnya karena semakin
berpengalaman  dan  mempunyai  keterampilan yang  baik  dalam  menyelesaikan  tugas  yang dipekerjakan  kepadanya 7 ,  namun  penelitian yang  telah  dilakukan,  pendidikan  dan  masa kerja tidak mempunyai hubungan yang bermakna  dengan  pelayanan 8 .    Petugas  yang terdiri  dari  3  orang  apoteker,  5  orang  tenaga teknis  kefarmasian  (1  orang  pada  tahap penginputan  resep,  4  orang  pada  tahap dispensing  pengerjaan  resep)  dan  2  orang tenaga  administrasi,  kurang  memadai  dalam pelayanan  resep  di  depo  Rawat  Jalan  RSUP. Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou.
Sarana  dan  prasarana  pendukung  dalam pelayanan  resep  juga  sangat  berpengaruh. Berdasarkan  pengamatan,  tersedia  5  komputer dan 1 printer faktur dan 1 printer etiket di depo Rawat  Jalan.    Proses  penginputan  resep  dan kemudian  cetak  faktur  beserta  etiket  sangat membutuhkan printer faktur dan etiket. Dikarenakan hanya tersedia 1 printer etiket dan 1  printer  faktur,  maka  printer  tersebut digunakan secara bersamaan bergantian. Hal ini berpengaruh juga dalam waktu pelayanan resep.
Keberadaan  toilet  yang  ada  di  depo Rawat  Jalan  juga  rusak,  petugas  harus  ke  toilet di  luar  ruangan.  Toilet  terdekat  yang  bisa digunakan  berada  di  jarak  300  m  dari  depo Rawat Jalan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di depo Rawat Jalan RSUP. Prof. Dr. R.  D.  Kandou  dapat  disimpulkan  bahwa  rata- rata  waktu  tunggu  yang  dibutuhkan  untuk menyelesaikan  resep  obat  jadi  adalah  58,52 menit.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa  rata-rata waktu  tunggu  pelayanan  resep  di  depo  Rawat Jalan  RSUP.  Prof.  Dr.  R.  D.  Kandou  Manado tidak  memenuhi  standar  pelayanan  minimal waktu  tunggu  pelayanan  resep  berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 129/Menkes/SK/II/2008
Tentang  Standar  Pelayanan  Minimal  Rumah Sakit  yang  menyebutkan  bahwa  lama  waktu tunggu  untuk  pelayanan  resep  obat  jadi  adalah dibawah 30 menit.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
1. Anonim  2008.    Keputusan  Menteri
Kesehatan NO.129 Tahun 2008
Tentang  Standar  Pelayanan  Minimal Rumah Sakit.

## Biofarmasetikal Tropis
e - ISSN 2685-3167
(The Tropical Journal of Biopharmaceutical) 2024, 7(1), 13-17
2. Ihsan,  M.,  Ratna  K.  I.,  dan  Hananditia  R. P.    2018.    Hubungan  Antara  Waktu Tunggu  Pelayanan  Resep  Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS  Terhadap  Pelayanan  Resep (Penelitian  Dilakukan  di  Instalasi Farmasi  Rumah  Sakit  Universitas Muhammadiyah Malang); Pharmaceutical  Journal  Of  Indonesia 201.  3(2):  59-64. 3. Supardi, dan Surahman. 2014. Metodologi penelitian Untuk Mahasiswa  Farmasi.    Trans  Info Media.  Jakarta.
4. Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian  Kesehatan.  Rineka  Cipta.
Jakarta.
5. Sugiono.  2019.    Metode  Penelitian Kuantitatfi,  Kualitatif  dan  R&D. Alfabeta. Bandung.
6. Meila. O, Pontoan. J, dan Illian DN.  2020. Evaluasi  Waktu  Tunggu  Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS  X.    Sainstech  Farma.  13(1)  :  37- 39.
7. Siagian,  S.P.  2019.    Manajemen  Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
8. Tumbelaka,N,  Lolo  WA,  dan  Kojong,  N. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Instalasi Farmasi RSUP Prof.  DR.  R. D  Kandou  Manado.    PHARMACON.
6 (4) : 234-240.