## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286

## Pengujian Sistem Informasi Pelayanan Desa Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0
Kornelius Reinand Prasianto, Kristoko Dwi Hartomo *
Fakultas Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Email: 1 682017006@student.uksw.edu, 2 kristoko@uksw.edu Email Penulis Korespondensi: kristoko@uksw.edu
Abstrak− Sirembukwarga.salatiga.go.id  merupakan  website  untuk  mengajukan  anggaran  pembangunan  di  desa  dan mendapatkan  persetujuan  langsung  dari  BAPPEDA  (Badan  Perencanaan  Pembangunan  Daerah)  kota  Salatiga.  Tujuan penelitian  ini  untuk  melakukan  pengujian  sistem  informasi  pelayanan  desa  terhadap  kepuasan  pengguna.  Oleh  karena  itu, dibutuhkan  pengujian  kualitas  website  sirembukwarga.salatiga.go.id  untuk  mengetahui  permasalahan  yang  dialami  oleh pengguna untuk mencapai kepuasan para pengguna. Berdasarkan permasalahan yang ada  yaitu pada tampilan website tidak responsif, memiliki tampilan yang kurang menarik perhatian, kurang efisien, sulit digunakan mengingat user kurang memahami penggunaan teknologi, sehingga penyampain informasi sulit disampaikan bagi pengguna maka dibutuhkan sebuah Pengujian Sistem  Informasi  Pelayanan  Desa  Menggunakan  metode  WEBQUAL  4.0.  Tahap  awal  penelitian  ini  dengan  melakukan pengujian  website,  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  kepada  para  pengguna.  Pemilihan  responden  menggunakan metode  Multi  Stage  Random  Sampling  dikarenakan  pengambilan  data  untuk  beberapa  desa  di  kota  Salatiga.  Hasil  dari pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  untuk  mengetahui  kualitas  website.  Data  penelitian  ini  mendapatkan  sample sebanyak 40 responden dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari pengujian Usability Quality dan Information Quality belum  mempunyai  kualitas  yang  baik  dikarenakan  kepuasan  pengguna  belum  terpenuhi.  Disisi  lain,  Interaction  Quality memiliki  kualitas  yang  baik.  Pengujian  ini  dilakukan untuk  mengetahui  seberapa  puas  para  pengguna  dalam  menggunakan layanan yang diberikan oleh pemerintah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan ketiga variabel yang diuji memiliki pengaruh dan berdampak positif terhadap kepuasan pengguna sebesar 68.9% dan dipengaruhi oleh faktor lain diluar dimensi webqual sebesar 31.1%.
Kata Kunci: Pengujian Sistem Informasi; Pelayanan Desa; Multi Stage Random Sampling; Kepuasan Pengguna; WEBQUAL; Usability Quality; Information Quality; Interaction Quality
Abstract− Sirembukwarga.salatiga.go.id is a website for submitting a development budget in the village and obtaining direct approval from BAPPEDA (Regional Development Planning Agency) Salatiga city. The purpose of this study was to test the village  service  information  system  on  user  satisfaction.  Therefore,  it  is  necessary  to  test  the  quality  of  the sirembukwarga.salatiga.go.id website to find out the problems experienced by users to achieve user satisfaction. Based on the existing  problems,  namely  the  appearance  of  the  website  is  unresponsive,  has  an  unattractive  appearance,  is  less  efficient, difficult to use considering that users do not understand the use of technology, so that it is difficult to convey information for users, a Village Service Information System Test is needed using the WEBQUAL 4.0 method. The initial stage of this research by testing the website, collecting data using a questionnaire to the users. The selection of respondents using the Multi Stage Random Sampling method due to data collection for several villages in the city of Salatiga. The results of data collection using a questionnaire to determine the quality of the website. The data of this study obtained a sample of 40 respondents and processed using SPSS version 25. The results of the Usability Quality and Information Quality tests do not have good quality because user satisfaction has not been met. On the other hand, Interaction Quality has good quality. This test is conducted to find out how satisfied the users are in using the services provided by the government. The results of this study indicate that the three variables tested have an influence and impact of 68.9% and are influenced by factors outside the webqual dimension of 31.1%.
Keywords :  Information  System  Testing;  Village  Services;  Multi-Stage  Random  Sampling;  WEBQUAL  User  Satisfaction; Usability Quality; Information Quality; Interaction Quality

## 1. PENDAHULUAN
Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (BAPPEDA) adalah lembaga yang dibuat untuk membantu Walikota dalam  pembangunan  disetiap  kota.  BAPPEDA  sangat  penting  dalam  pembangunan  daerah  dikarenakan BAPPEDA memiliki tanggung jawab terhadap pelaksanaan pembangunan daerah. Tujuan utama BAPPEDA kota Salatiga  untuk  meningkatkan  kualitas  perencanaan,  penelitian  dan  pengembangan.  BAPPEDA  kota  Salatiga mempunyai beberapa tugas, salah satunya adalah menyelenggarakan dukungan teknis pengendalian dan evaluasi pembangunan daerah sesuai ketentuan yang berlaku dalam rangka penyelenggaraan perencanaan pembangunan daerah yang dapat diakses melalui website sirembuk [1].
Sirembuk warga salatiga adalah website yang dibuat untuk mengajukan anggaran pembangunan di desa yang akan di usulkan oleh RW di desa dan akan disampaikan kepada BAPPEDA kota Salatiga lalu akan ditindak lanjuti  oleh  BAPPEDA.  Permasalahan  yang  dihadapi  adalah  pada  tampilan  website  tidak  responsif,  memiliki tampilan  yang  kurang  menarik  perhatian,  kurang  efisien,  sulit  digunakan  mengingat  user  kurang  memahami penggunaan  teknologi,  sehingga  penyampain  informasi  sulit  disampaikan  bagi  pengguna,  selain  itu  belum dilakukan pengujian untuk kualitas website  sirembuk warga salatiga yang digunakan oleh masyarakat sehingga kepuasan dari pengguna belum diketahui.
Website  merupakan  sarana  komunikasi  digital  di  internet. Penyebaran  informasi  melalui  website  adalah cara cepat dan mudah untuk diakses oleh siapa saja dan dimana saja, informasi dapat tersebar di dunia maya dan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286
sosial  media.  Selain  penyebaran  informasi,  website  dapat  digunakan  untuk  menginput  data–data  tanpa  harus datang ke lokasi yang bersangkutan. Untuk memaksimalkan penggunaan sebuah website maka dibutuhkan sebuah pengujian  sistem  [2].  Pengujian  sistem  sangat  dibutuhkan untuk  memastikan  sistem  yang  akan  digunakan oleh pengguna dapat berjalan dengan baik dan sesuai yang diharapkan [3].
Pengujian sistem informasi pelayanan desa sirembuk warga salatiga menggunakan metode WEBQUAL 4.0 Pengujian kualitas website dilakukan berdasarkan kualitas kegunaan, informasi dan interaksi layanan.  Pengujian ini  membutuhkan  seseorang  yang  ahli  di  bidangnya  untuk  meneliti  kekurangan  yang  ada,  dengan  begitu dibutuhkan  seseorang  sebagai Quality  Control  (QC). Setelah  dilakukan  pengujian  oleh  seorang QC maka selanjutnya pengujian kepada para pengguna dengan membuat kuesioner tentang website untuk mengetahui apa saja kekurangan yang dikeluhkan oleh pengguna.
Pelayanan  yang  dibutuhkan  saat  ini  adalah  jenis  pelayanan  untuk  pembuatan  surat  pengatar  pengajuan anggaran pembangunan di desa yang diusulkan dari Ketua RW dan akan mendapatkan persetujuan dari BAPPEDA Salatiga. Dengan adanya sistem informasi  sirembuk warga salatiga, Ketua RW tidak perlu lagi mengisi data di kertas dan hanya dengan menggunakan sistem informasi sirembuk warga salatiga sehingga bisa dapat mengajukan usulan pembangunan kepada BAPPEDA kota Salatiga.
Pengujian kualitas website kepada pengguna yang diberikan oleh sirembuk warga Salatiga belum  pernah dilakukan.  Pengujian  ini  diperlukan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  para  pengguna  website,  mengingat pentingnya  pengukuran  kualitas  dari  sebuah  website.  Maka  dari  itu  perlu  dilakukan  pengujian  untuk  kualitas sebuah website. Penggunaan metode webqual adalah metode yang cocok untuk mengukur sebuah website karena webqual  mengukur  kualitas  website  berdasarkan  persepsi  akhir  (pengguna)  dan  menggunakan  3  dimensi  yang disediakan  oleh  webqual Usability , Information  Quality , Interaction  Quality ,  dan  menggunakan  persepsi  akhir berdasarkan Kepuasan Pengguna [4].
Kepuasan pengguna merupakan evaluasi subjektif dari berbagai aspek yang mengukur keberhasilan suatu sistem informasi. Dalam kepuasan pengguna, biasanya merupakan hal yang masih di duga atau relatif berdasarkan perasaan  dan  selera  seseorang.  Dengan  mengetahui  terpenuhinya  kebutuhan  para  pengguna  saat  menggunakan layanan, kepuasan pengguna akan terlihat oleh hasil data yang di teliti. Tingkat keberhasilan pemerintah dalam memberikan pelayanan bagi pengguna website dapat membuat kenyamanan bagi para pengguna. Dalam penelitian ini, kepuasan pengguna digunakan untuk menentukan hasil kinerja pemerintah yang baik atau buruk dan apakah sudah sesuai dengan kebutuhan yang masyarakat inginkan atau masih ada kekurangan dalam website [5], [6].
WebQual merupakan salah satu metode untuk mengukur kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Metode  ini  merupakan  pembaruan  dari  SERVQUAL,  sebelumnya  metode  SERVQUAL  digunakan  mengukur kualitas jasa metode webqual menggunakan alat penelitian yang dikembangkan sesuai dengan metodologi QFD (Quality  Functional  Development)  [7],  [8].  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  metode WebQual  4.0,  dapat  mengukur  kualitas  dari  pengujian  sistem  ini  dengan  menggunakan  3  dimensi usability (kemudahan pengguna), information quality (kualitas informasi), dan interaction quality (kualitas interaksi) [9]. Berdasarkan penelitian sebelumnya dari W. Warjiyono dan C. M. Hellyana (2018) dalam pengujian sistem informasi  menggunakan  metode  WebQual,  Pengukuran  Kualitas  Website  Pemerintah  Desa  Jagalempeni menggunakan  metode  webqual  dengan  menggunakan  4  dimensi  webqual  yaitu Usability  Quality,  Information Quality, Service Interaction Quality dan Visual Quality . Hasil dari penelitian pada website Desa Jagalempeni dari dimensi Usability  Quality,  Information  Quality, dan Visual  Quality sudah  mempunyai  kualitas  yang  baik  dan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dari sisi Service Interaction Quality belum mempunyai kualitas yang baik, karena kepuasan pengguna (user satisfaction) belum terpenuhi [10].
Penelitian  dari  A.  M.  Zakyah  (2019)  Kualitas  Pelayanan  Sistem  Informasi  Akademik  Pada Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0 hasil yang diperoleh dalam penelitian pengumpulan dan  analisis  data  dengan  menggunakan  tiga  dimensi  webqual  pada  layanan web  SIA  hanya  dimensi service interaction quality yang memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap kepuasan pengguna sedangkan dua dimensi lainnya tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasanan mahasiswa [11].
Penelitian dari J. Saputra, S. Satrianansyah (2021) Analisis Kualitas Website Institut XYZ Menggunakan Metode  WEBQUAL  dan  IPA.  untuk  indikator  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi layanan akan menggunakan metode WebQual sedangkan untuk metode IPA akan digunakan untuk mengetahui perbandingan  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  dari  sebuah website  Institut  XYZ.  Dalam  penelitian  ini memperoleh  hasil  penelitian  Yaitu  terdapat  Pengaruh  yang  signifikan  antara  kegunaan  ( Usability) ,  Kualitas informasi  ( Quality  Information )  dan  Interaksi  kualitas layanan  ( service  interaction  quality )  terhadap  kepuasan pengguna baik secara parsial maupun simultan [12].
Penelitian  dari  M.  B.  Firdaus,  dkk  (2019)  Analysis  of  the  Effect  of  Quality  Mulawarman  University Language  Center  websites  on  User  Satisfaction  Using  the Webqual  4.0  Method.  Hasil  Analisa  pengujian  yang diperoleh    ketiga  variable  yang  digunakan  yaitu  kegunaan(X1),  kualitas  informasi(X2),  interaksi  layanan(X3) memililiki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna Persentase pengaruh ketiga variabel metode Webqual 4.0 sebesar 64,2% dan sisanya sebesar 35,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. [13]
Hasil dari penelitian ini, dapat dijadikan sebuah rekomendasi untuk meningkatkan usabilitymation quality, interaction quality terhadap kepuasan pengguna website sirembukwarga.salatiga.go.id. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas website sirembuk warga salatiga berdasarkan hasil dari sudut pandang pengguna

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286
menggunakan  3  metode  WebQual Usability , Information  Quality , Interaction  Quality dan User  Statisfaction (Kepuasan Pengguna).

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Pengambilan  data  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Penulis  melakukan  analisa  terhadap  website sirembukwarga.salatiga.go.id  dan  menemukan  hal  untuk  mempermudah  masyarakat  dalam  mengajukan pembangunan  di  desa  yang  di  usulkan  oleh  RW  lalu  akan  di  setujui  oleh  BAPPEDA  Kota  Salatiga.  Setelah melakukan  analisa  selanjutnya  penulis  menggunakan  jurnal  –  jurnal  sebelumnya  untuk mendapatkan  informasi dalam  menentukan  kepuasan  pengguna.  Metode  yang  di  gunakan  metode  webqual  di  karenakan  pengujjian webqual  dilakukan  berdasarkan  persepsi  akhir  (Kepuasan  Pengguna)  dan  webqual  memiliki  dimensi  untuk kepuasan  pengguna  yaitu Usability,  Information  Quality,  Interaction  Quality .  Metode  kuantitatif  merupakan sebuah  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  mengambil  sample.  Dalam  mengambil  sample  penulis membagikan kuesioner kepada para pengguna website dan mendapatkan sample sebanyak 40 responden [14].

## 2.1 Tahapan Penelitian
START
Identifikasi Masalah Metode Penelitian (Webqual 4.0) Merancang Penelitian Penyebaran Kuesioner Olah Data SPSS Analisis Data Penelitian Kesimpulan dan Saran END True False
Gambar 1. Tahapan Penelitan
Gambar  1  merupakan  alur  tahapan  penelitian  yang  diawali  dengan  perumusan  masalah  dengan  cara melakukan  obeservasi  terhadap  website  dan  menemukan  beberapa  kekurangan  yang  penulis  alami.  Karena tampilan  website  sirembuk  warga  salatiga  tidak  responsif,  memiliki  tampilan  yang  kurang  menarik  perhatian, kurang efisien, sulit digunakan mengingat user kurang memahami penggunaan teknologi, sehingga penyampain informasi sulit disampaikan bagi pengguna dan  belum adanya pengujian kepuasan pengguna website  sirembuk warga  salatiga  maka  penulis  mengambil  studi  kasus  dari  website  tersebut  dan  menentukan  metode  penelitian, metode yang diambil adalah WebQual 4.0 ( Website Quality ). WebQual adalah metode yang  mengukur kualitas sebuah website berdasarkan persepsi akhir.
Pengambilan data untuk kualitas sebuah website dibutuhkan variable dari dimensi yang dimiliki webqual. Penulis  menggunakan  3  dimensi  yaitu: Usability,  Information  Quality dan Service  Interaction [15].  Dalam penelitian ini penulis menggunaksan metode survei dimana menggunakan google form untuk disebarkan kepada pengguna  sebagai  alat  pengambilan  data  kuesioner.  Google  form  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  secara online sehingga mengurangi aktifitas bertemu secara langsung di masa pandemi Covid-19. Penggunaan google form juga dianggap lebih efektif karena pengisian data kuesioner dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.
Setelah penyebaran kuesioner selanjutnya adalah pengujian validitas dan pengujian reliabilitas. Pengujian validitas dari X1, X2, atau X3 lebih dari 5 pertanyaan yang tidak valid maka akan melakukan pengujian ulang atau membuat  kuesioner  ulang.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  warga  kota  salatiga  dengan  jumlah  sample sebanyak 40 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner bersifat tertutup dan diukur dengan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286
menggunakan  skala  likert  1-5  dengan  ketentuan  sangat  tidak  setuju  hingga  sangat  setuju  yang  dipilih  oleh responden [16].
Setelah melakukan pengujian validitas dan reliabilitas selanjutnya adalah pengujian hipotesis, pengujian hipotesis dilakukan dengan Uji T atau secara parsial (Individu), Uji F atau secara simultan (bersamaan), dan Uji R 2 atau uji Koefisiensi Determinasi. Uji T dilakukan untuk mengetahui setiap variable apakah memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna atau tidak, Uji F dilakukan untuk mengetahui seluruh variable memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna atau tidak, Uji R 2 dilakukan untuk mengetahui dampak dari seluruh variable yang di uji.
Dalam  penelitian  ini  metode  sampling  yang  digunakan  untuk  pemilihan  responden  menggunakan Multi Stage  Sampling .  Metode  ini  digunakan  karena  responden  yang  diambil  tidak  seluruh  populasi  dan  responden memiliki umur ≥ 17 tahun. Proses pengukuran instrumen menggunakan skala likert untuk menentukan jawaban dari kuesioner [17].

## 2.2 Metode Analisis Data
Skala likert digunakan didalam kuesioner untuk menentukan tingkat setuju atau tidaknya responden. Skala likert merupakan metode yang paling banyak digunakan saat pembuatan kuesioner untuk riset. Responden juga diminta pendapatnya terhadap pertanyaan yang diberikan oleh penulis untuk memperoleh data. Skala likert menyediakan 5 tanggapan positif [18].

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Pengujian Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  valid  atau  tidaknya  instrumen  penelitian  yang  diberikan  kepada kuesioner dengan total 20 instrumen. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan tingkat signifikansi 0,05 atau 5%. Untuk mendapatkan nilai positif r hitung harus > r table maka akan dinyatakan valid jika r hitung < dari r table maka dinyatakan tidak valid.
Df = N – 2 Df = 40 – 2 Df = 38 –> 0,320 r Table
Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas No r hitung r table Keterangan 1 1.000 0.320 VALID 2 1.000 0.320 VALID 3 1.000 0.320 VALID 4 1.000 0.320 VALID 5 1.000 0.320 VALID 6 1.000 0.320 VALID 7 1.000 0.320 VALID 8 0.833 0.320 VALID 9 0.872 0.320 VALID 10 0.929 0.320 VALID 11 0.874 0.320 VALID 12 0.857 0.320 VALID 13 0.767 0.320 VALID 14 0.869 0.320 VALID 15 0.904 0.320 VALID 16 0.869 0.320 VALID 17 0.842 0.320 VALID 18 0.886 0.320 VALID 19 0.914 0.320 VALID 20 0.805 0.320 VALID
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat 20 butir instrumen yang merujuk pada hasil uji validitas untuk setiap instrumen menghasilkan r hitung > dari r tabel maka instrumen dinyatakan valid.

## 3.2 Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas  dilakukan  untuk  untuk  mendapatkan  nilai  konsistensi.  Berdasarkan  hasil  dari  pengujian  validitas seluruh pertanyaan memiliki r hitung lebih besar dari r table. r table menggunakan signifikan 0,05.
Tabel 2. Hasil Pengujian Reliabilitas Cronbach’s Alpha N of Items 0.924 20

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286
Dapat dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha diatas adalah 0.924, nilai 0.924 adalah realibilitas yang sempurna dan kuat. Maka pernyataan dari setiap variable dalam penelitian ini dinyatakan reliable .

## 3.3 Pengujian Webqual
Berikut isi dari nama variable dari isi kuesioner berdasarkan dimensi – dimensi dan aturan dari Webqual 4.0 yang sudah disesuaikan dengan penelitian:
Tabel 3. Kuesioner Webqual 4.0
No Nama Variable Daftar Pertanyaan Usability 1 X11 Merasa  mudah  dalam  mengoperasikan  website https://sirembukwarga.salatiga.go.id/ 2 X12 Interaksi saya dengan website https://sirembukwarga.salatiga.go.id/  jelas  dan  bisa dimengerti 3 X13 Mudah  dalam  penggunaan  menu  navigasi  dari website 4 X14 Pengguna merasa website mudah digunakan 5 X15 Website memiliki tampilan yang menarik 6 X16 Desain website sesuai dengan website pemerintahan lainnya 7 X17 Website https://sirembukwarga.salatiga.go.id/ memberikan hal positif kepada saya Information Quality 8 X21 Website https://sirembukwarga.salatiga.go.id/ memberikan informasi yang jelas 9 X22 Website https://sirembukwarga.salatiga.go.id/ memberikan informasi yang dapat dipercaya 10 X23 Memberikan informasi yang relevan 11 X24 Mudah untuk memahami informasi yang diberikan 12 X25 Menyajikan informasi dalam format yang sesuai Service Interaction Quality 13 X31 Website https://sirembukwarga.salatiga.go.id/ mempunyai reputasi yang baik 14 X32 Pengguna  merasa  aman  dalam  menyampaikan nformasi pribadinya 15 X33 Kemudahan untuk menarik minat dan perhatian 16 X34 Website  membuat  mudah  untuk  berkomunikasi dengan organisasi 17 X35 Saya  merasa  yakin  bahwa  jasa  akan  disampaikan seperti yang dijanjikan Kepuasan Pengguna 18 Y1 Saya  merasa  puas  dengan  kualitas  pelayanan  di website sirembukwarga.salatiga.go.id 19 Y2 Saya  akan  menggunakan  website  ini  jika  saya membutuhkannya lagi 20 Y3 Saya bersedia untuk merekomendasikan website ini kepada teman dan kerabat kerja
Hasil dari pengolahan kuesioner yang diisi oleh responden dapat diliat dari table berikut:
Tabel4. Hasil Pengolahan Kuesioner
No Q STS  TS  CS S SS N SKOR  MEAN TCR (%) KRITERIA
1 2 3 4 5 1 X1.1 20 20 40 180 4,50 90 SB 2 X2.2 20 20 40 180 4,50 90 SB 3 X1.3 20 20 40 180 4,50 90 SB 4 X1.4 20 20 40 180 4,50 90 SB
5 X1.5 20 20 40 140 3,50 70 B
6 X1.6 20 20
40 160 4,00 80 B 7 X1.7 20 20 40 180 4,50 90 SB 8 X2.1 1 5 26 8 40 161 4,03 80,5 B 9 X2.2 7 25 8 40 161 4,03 80,5 B 10 X2.3 1 8 23 8 40 158 3,95 79 B 11 X2.4 7 24 9 40 162 4,05 81 B

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286
No Q STS  TS  CS S SS N SKOR  MEAN TCR (%) KRITERIA 1 2 3 4 5
12 X2.5 1 8 22 9 40 159 3,98 79,5 B 13 X3.1 9 23 8 40 159 3,98 79,5 B 14 X3.2 2 11 21 6 40 151 3,78 75,5 B 15 X3.3 1 11 23 5 40 152 3,80 76 B 16 X4.4 11 22 7 40 156 3,90 78 B 17 X5.5 12 21 7 40 155 3,88 77,5 B 18 Y1 8 25 7 40 159 3,98 79,5 B 19 Y2 11 21 8 40 157 3,93 78,5 B 20 Y3 1 7 28 40 155 3,88 77,5 B Keterangan : Skor : Memiliki nilai yang sama dengan SUM (jumlah)
(SS * 5) + (S * 4) + (CS * 3) + (TS * 2) + (STS * 1). Mean :  Menghitung nilai rata – rata skor dibagi dengan jumlah responden (SKOR / N).
TCR :  Tingkat Capaian Responden penilaian terhadap setiap pertanyaan yang diberikan kuesioner TCR = (SKOR /  200) * 100 200 Jumlah Responden * 5. Kriteria : SB (Sangat Baik) B (Baik).

## 3.4 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan secara bersamaan dengan uji Signifikansi Parsial (Uji t), Koefisiensi Determinasi (R 2 ), dan uji Signifikansi Simultan (Uji f). dalam hasil pengujian ini untuk uji t mendapatkan hasil: a. Nilai  signifikansi  variable usability quality (X1)  adalah  0.684  >  0.05  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis pertama ditolak. Artinya kualitas kegunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
b. Nilai signifikansi variable information quality (X2) adalah 0.054 > 0.05 dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama ditolak. Artinya kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
c. Nilai signifikansi variable interaction quality (adalah 0.000 < 0.05 dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama dapat diterima. Artinya kualitas interaksi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
Hasil dari pengujian statistik F dapat disimpulkan uji F mendapatkan angka sebesar 26.619 dan memiliki nilai  siginifikansi  .000.  Karena  nilai  signifikansi  dalam  pengujian  memiliki  nilai  kurang  dari  0.05  maka  dapat dikatakan X1 (Usability) ,  X2 (Information Quality) dan X3 (Interaction Quality) menunjukkan pengaruh yang baik dan berpengaruh terhadap Y (Kepuasan Pengguna).
Hasil pengujian determinasi menunjukkan R Square memiliki nilai 0.689 dijadikan persen 68.9% artinya X1 ( Usability ), X2 ( Information Quality ), X3 ( Interaction Quality ) berdampak dan berpengaruh sebesar 68,9% sedangkan sisanya 100%  - 68,9% = 31,1% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lain diluar dimensi webqual 4.0.

## 3.5 Interface
Berikut adalah contoh dari User Interface penting pada website sirembuk warga salatiga:

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286
Setelah melakukan login akan pindah ke halaman usulan. Pada halaman usulan ini user dapat menambahkan usulan pembangunan, usulan dapat diedit atau dihapus. Pada bagian kiri terdapat menu Penilaian Kriteria untuk melihat kriteria setiap usulan dari sangat mendesak sampai tidak mendesak, Pesan untuk mengajukan pertanyaan kepada seluruh user, Link STIBI link untuk melihat Standarisasi Indeks Biaya, Profil Pengguna Untuk melihat detail profil pengguna, Ganti Kata Kunci untuk merubah password saat login, Keluar untuk keluar dari akun yang sebelumnya telah di gunakan dan akan kembali ke halaman login.
Gambar 3. Halaman Peta
Pada halaman peta ini terdapat pilihan pada bagian sebelah kiri Usulan Program, Data Jalan dan RDTR (Rencana  Detail  Tata  Ruang).  Saat  mengaktifkan  Usulan  Program  peta  pada  kota  Salatiga  akan  menampilkan beberapa  warna.  Seperti  pada  gambar  2  menunjukan  warna  ungu  yaitu  merupakan  tempat  sarana  pelayanan olahraga, warna biru merupakan perkantoran. Usulan Program pada peta akan menunjukan titik berwarna tosca. Titik berwarna tosca merupakan usulan untuk program pembangunan. Selain halaman peta ada halaman lain di bagian  navigasi  bar  menu  Beranda  untuk  melakukan  login  ke  dalam  aplikasi  sirembuk,  Lacak  Usulan  untuk mencari  usulan  apa  saja  yang  diusulkan  oleh  setiap  user,  Jadwal  Musrenbang  Kalender  untuk  melihat  jadwal pelaksanaan sosialisasi, pengecekan sistem dan aplikasi, Informasi Publik usulan yang sudah dilaksanakan atau usulan yang sudah diterima oleh BAPPEDA Kota Salatiga.

## 4. KESIMPULAN
Hasil dari perhitungan menggunakan SPSS pada uji t terdapat 2 dimensi yang memiliki nilai signifikan lebih dari 0.05. dimensi yang tidak signifikan adalah Usability (X1) dan Information Quality (X2) oleh karna itu diperlukan peningkatan  pada  bagian usability dan information  quality dikarenakan  secara  kualitas  meningkat  maka  akan mempengaruhi kepuasan terhadap pengguna. Kesimpulan yang didapatkan dari pengujian uji t terhadap dimensi Usability (X1) dan Information Quality (X2) menunjukkan nilai yang tidak signifikan dikarenakan nilai signifikan melebihi dari 0,05 dapat di artikan bahwa tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan Hasil pada  pengujian Interaction  Quality (X3)  menunjukan  nilai  yang  signifikan  dikarenakan  nilai  signifikan  pada Interaction  Quality menunjukan  sebesar  0.000  <  0.05  artinya Interaction  Quality mempunyai  pengaruh  yang positif  terhadap  Kepuasan  Pengguna.  Dapat  disimpulkan  saat Interaction  Quality meningkat  maka  akan mempunyai  pengaruh  positif  pada  kepuasan  penngguna.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  ketiga  variabel yang diuji memiliki pengaruh dan berdampak sebesar 68.9% dan dipengaruhi oleh faktor luar dimensi webqual sebesar 31.1%. Hasil penelitian ini dapat di jadikan acuan untuk pihak BAPPEDA agar kedepannya dapat lebih mengsosialisasikan  cara  penggunaan  website  sirembuk  kepada  masyarakat  karena  pada  faktanya  banyak masyarakat yang sudah mengenal website sirembuk namun tidak di akses untuk memperoleh informasi. Hal ini di buktikan  dengan  hasil  uji  pada  X1  dan  X2  yang  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Untuk  penelitian

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3286
selanjutnya  disarankan  menggunakan  metode  pengujian  yang  berbeda  atau  menggunakan  metode  yang  sama dengan menambah jumlah sample dari populasi yang ada.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terima Kasih kepada Dosen Pembimbing, Orang tua, Kaka perempuan saya Meyke Lewaherilla, adik dan teman- teman yang sudah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini

## REFERENCES
[1] F. Simanungkalit and U. Sriwijaya, “Tugas pokok bappeda dalam sistem pemerintahan daerah,” Tugas Pokok Bappeda Dalam Sistem Pemerintahan Daerah Menurut Hukum Administrasi Negara , Oct. 2019.
https://www.researchgate.net/publication/336890038_Tugas_Pokok_Bappeda_Dalam_Sistem_Pemerintahan_Daera h (accessed Jun. 20, 2021).
[2] R.  A.  Nugraha,  D.  Andriyanto,  D.  Riana,  and  S.  N.  Khasanah,  “Analysis  of  Factors  Affecting  Quality  of corona.jatengprov.go.id  Website  Towards  User  Satisfaction  using  Webqual  4.0  Method,” J.  Phys.  Conf.  Ser. ,  vol. 1641, no. 1, p. 012066, Nov. 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1641/1/012066.
[3] T. Hidayat and M. Muttaqin, “Pengujian Sistem Informasi Pendaftaran dan Pembayaran Wisuda Online menggunakan Black Box Testing dengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis,” 2018. Accessed: Nov. 27, 2020. [Online]. Available: www.ccssenet.org/cis.
[4] Adelin  and  M.  Silviana,  “Website  Services  Quality  Analysis  of  PT.  Semen  Baturaja  (Persero)  Tbk  Toward  User Satisfaction  by  Using  Webqual  4.0  Method,” J.  Phys.  Conf.  Ser. ,  vol.  1361,  no.  1,  p.  012084,  Nov.  2019,  doi: 10.1088/1742-6596/1361/1/012084.
[5] B. A. R. Tulodo, “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.),” J. Ris. Manaj. Sains Indones. , vol. 10, no. 1, 2019.
[6] A.  Supriyatna  and  V.  Maria,  “Analisa  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  dan  Tingkat  Kepentingan  Penerapan  Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES,” Khazanah Inform. J. Ilmu Komput. dan Inform. , vol. 3, no. 2, 2018, doi: 10.23917/khif.v3i2.5264.
[7] I. Sanjaya, P. Penelitian, D. Pengembangan, S. Daya, P. Pos, and I. Badan, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian  Kominfo  Dengan  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  Ministry  Of  Communication  And  Information Website Quality Measurement Based On Webqual 4.0 Method,” 2012. Accessed: Feb. 08, 2021. [Online]. Available: www.kominfo.go.id.
[8] A. Al Baiti, Suprapto, and A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 1, no. 9, 2017.
[9] K. Khairunnisa and S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Depok Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Swabumi , vol. 6, no. 1, pp. 35–43, 2018, doi: 10.31294/swabumi.v6i1.3314.
[10] W.  Warjiyono  and  C.  M.  Hellyana,  “Pengukuran  Kualitas  Website  Pemerintah  Desa  Jagalempeni  Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 5, no. 2, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201852666.
[11] A. M. Zakyah, “Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik Pada Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Webqual  4.0,” JUSTINDO  (Jurnal  Sist.  dan  Teknol.  Inf.  Indones. ,  vol.  4,  no.  1,  2019,  doi: 10.32528/justindo.v4i1.2416.
[12] J. Saputra, S. Satrianansyah, … H. W.-J.-S. (Jurnal S., and  undefined 2021, “Analisis Kualitas Website Institut XYZ Menggunakan  Metode  Webqual  dan  IPA,” tunasbangsa.ac.id ,  Accessed:  Jun.  26,  2021.  [Online].  Available: http://www.tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti/article/view/324.
[13] M. B. Firdaus, N. Puspitasari, E. Budiman, J. A. Widians, and N. Bayti, “Analysis of the effect of quality mulawarman university  language  center  websites  on  user  satisfaction  using  the  webqual  4.0  method,”  2019,  doi: 10.1109/ICAITI48442.2019.8982143.
[14] W. Sastika, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e- commerce Traveloka,” 2016. Accessed: Feb. 12, 2021. [Online]. Available: www.pegipegi.com,.
[15] S.  Lukman  Ari  ,  Sri  suhandiah, “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website SMAN 2 Kota Mojokerto,” Jsika , vol. 5, no. 11, 2016.
[16] M. Lewaherilla, “Pengaruh Iklim Organisasi, Fasilitas Belajar dan Kompetensi IT terhadap Kinerja Guru SMK Setia Bhakti Tangerang Di Masa Pandemi Covid 19,” Syntax Idea , vol. 3, no. 4, 2021, doi: 10.36418/syntax-idea.v3i4.1132.
[17] L. F. Sampe, G. D. Kandou, and S. A. S. Sekeon, “Hubungan Dukungan Sosial dengan Kualitas Hidup pada Penduduk di Kelurahan Kinilow Kecamatan Tomohon Utara Kota Tomohon,” J. Kesehat. Masy. , 2017.
[18] I. Ardiansyah, “Pengaruh Kualitas Website Traveloka Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Webqual,” Natl. Conf. Creat. Ind. , 2018, doi: 10.30813/ncci.v0i0.1254.