## Interaktifitas Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Dalam Aplikasi Belanja Shopee
Erik Rahman 1 , Arif Nugroho 2 , Pini Singgrit 3 , Abdul Aziz Iskandar 4 1,2,3,4 Fakultas Bisnis dan Teknologi Universitas Pertiwi Coresponding Autor: erik.rahman@pertiwi.ac.id
Abstract:  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  interactivity  on  customer  engagement  among application-based shopee consumers. This research is included in explanatory research using a sample of 100 respondents taken from the shopee application consumer population. This research uses quantitative methods with data collection techniques through distributing questionnaires and interviews. Sampling used a purposive sampling technique with the characteristics of the selected sample being at least 17 years old, at least having accessed the Shopee application on a cellphone. The test tools used to test this research instrument are validity tests, reliability tests and classical assumption tests. Hypothesis testing is carried out  using the t  test.  The  data  analysis  technique  uses  path  analysis.  The  results of  this research can be concluded that it is known that the interactivity variable (X) has an influence of 0.532% on the customer engagement variable (Y). The interactivity variable (X) has a significant effect on the customer engagement variable (Y) because it has a value below 0.05.
Keywords: Interactivity, Customer Engagement
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh Interactivity Terhadap Customer Engagement pada konsumen shopee berbasis aplikasi. Penelitian ini termasuk dalam penelitian explanatory research  dengan  menggunakan  sampel  sebanyak  100  responden  yang  diambil  dari  populasi  konsumen aplikasi shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui penyebaran  kuisioner  dan  wawancara.  Pengambilan  sampel  menggunakan  Teknik  purposive  sampling dengan  karakteristik  sampel  yang  dipilih  yaitu  minimal  17  tahun,  minimal  pernah  mengakses  aplikasi shopee di handphone. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini beupa uji validitas, uji  reliabilitas,  dan  uji  asumsi  klasik.  Uji  hipotesis  dilakukan  menggunakan  uji  t.  Teknik  analisis  data menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa diketahui bahwa variabel interaktivitas (X) memiliki pengaruh sebesar 0.532% terhadap variabel customer engagement (Y). Variabel  interaktivitas  (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  customer  engagement  (Y)  karena memiliki nilai dibawah 0.05.
Kata Kunci : Interaktivitas, Keterlibatan Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Di  era  pertumbuhan,  perluasan  dan  perkembangan  ini,  teknologi  memainkan banyak  peran  berbeda  dalam  kehidupan  manusia.  Perkembangan  dan  pertumbuhan teknologi ini dimanfaatkan oleh dunia usaha sebagai alat untuk memasarkan dan menjual produk.  Pelanggan  mendapatkan  manfaat  dari  teknologi  ini  dengan  menggunakannya untuk  membeli  atau  menjual  produk  atau  layanan  secara  online.  Perdagangan  melalui Internet memiliki beberapa keuntungan. Keuntungannya adalah: jangkauan koneksi  lebih luas dan biaya komunikasi  lebih tinggi atau lebih rendah, biaya transaksi  lebih rendah, biaya  representasi    lebih  rendah,  interoperabilitas,  fleksibilitas  dan  kenyamanan;  dan kemampuan berbagi ilmu dengan cepat (Laudon & Laudon, n.d.).
Internet merupakan suatu perkembangan teknologi yang sangat familiar bagi semua orang di dunia saat ini, termasuk masyarakat Indonesia. Masyarakat dari berbagai kelas sosial dapat menikmati berbagai kemudahan melalui akses Internet. Kemunculan Internet telah  membawa  banyak  perubahan  dan  perkembangan  baru  bagi  Indonesia.  Internet membuka  interaksi  baru  yang  tidak  dibatasi  ruang  dan  waktu,  Internet  juga  membuka peluang pemasaran baru dan juga membuka jaringan bisnis baru bagi banyak kelompok sasaran  yang  berbeda.  Internet  memfasilitasi  aktivitas  individu,  bisnis,  organisasi kolektif,  lembaga  pemerintah,  dan  individu.  Teknologi  internet  juga  semakin  banyak
digunakan  dalam  kehidupan  sehari-hari,  misalnya  dalam  seleksi  masuk  universitas, pelayanan sipil bahkan untuk kegiatan komersial seperti toko online. Tentu saja, Anda dapat  dengan  mudah  merasakan  semua  aktivitas  dan  manfaat  Internet  ini  berkat kemudahan akses Internet. Komunikasi dan interaksi menjadi semakin mudah dan tidak terbatas melalui Internet. Salah satu bentuk interaksi yang saat ini banyak dilakukan oleh pengguna internet Indonesia adalah belanja online atau dikenal dengan belanja online.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Business  Monitor  International  (2016), tingkat penetrasi pasar belanja online pada tahun 2014 adalah sebesar 24% senilai Rp 21 triliun  dan  diperkirakan  akan  meningkat  dua  kali  lipat  pada  tahun  2015  menjadi  57% dengan  nilai  sebesar  Rp  50  triliun  rupiah.  Gambaran  data  ini  menunjukkan  besarnya potensi  pasar  belanja  online  di  Indonesia.  Mengingat  besarnya  potensi  pasar  belanja online, merek toko online terus berkembang di Indonesia. Ada banyak aplikasi belanja online  besar  di  Indonesia  yang  menjual  berbagai  produk  mulai  dari  pakaian,  peralatan rumah  tangga,  elektronik,  peralatan  olahraga,  mobil,  dan  peralatan  rumah  tangga. Beberapa  diantaranya  adalah  Berniaga.com,  Tokopedia,  OLX,  Elevenia,  Zalora, Berrybenka,  Kaskus,  Blibli,  Bhineka,  Bukalapak,  MatahariMall,  Lamido,  Rakuten, Shopee dan Lazada
Berdasarkan  studi  yang  dilakukan  oleh  platform  manajemen  media  sosial HootSuite  dan  agen  pemasaran  sosial  We  Are  Social  bertajuk  “Global  Digital  Report 2020”,  hampir  64%  penduduk  Indonesia  terhubung  dengan  Internet.  Riset  yang dipublikasikan pada akhir Januari 2022 menunjukkan bahwa jumlah pengguna Internet di  Indonesia  telah  mencapai  204,7  juta,  sedangkan  total  penduduk  Indonesia  akan mencapai  sekitar  277,7  juta  pada  tahun  2022.  Dibandingkan  tahun  2021,  jumlah pengguna Internet di Indonesia meningkat sekitar 1,03%.
Gambar 1.1 Data Statistik Digital dan Penggunaan Internet Sumber: Databoks, Kata Data Indonesia (2023)
Munculnya  ekonomi  digital  telah  berdampak  pada  gaya  hidup  masyarakat, termasuk cara mereka memulai bisnis. Dengan menggunakan internet atau media online, banyak  bisnis  serupa  yang  berusaha  menarik  minat  konsumen  dan  mendorong  mereka untuk melakukan pembelian.
Menurut  penelitian  (Ustman  &  Wahyuati,  n.d.),  Indonesia  menjadi  puncak perkembangan  E-Commercetertinggi,  diikuti  oleh  Vietnam  dan  Thailand.    Indonesia memiliki peta persaingan dalam bidang E-Commerce sebagai berikut:
Gambar 1.2 E-Commerce Rata-Rata Kunjungan Per Bulan (Dalam Jutaan) Sumber: Kata Data (2022)
Shopee   menerima   rata-rata   134,4   juta   pengunjung   setiap   bulannya sehingga menjadi salah satu situs E-Commerce terpopuler dalam kunjungan. PT. Shopee Indonesia atau lebih Shopee adalah platform e-commerce yang berkantor pusat di Singapura dengan nama  SEA  Group  (sebelumnya  Garena),  didirikan  oleh  Forest  Li  pada  tahun  2009. Shopee adalah aplikasi mobile marketplace (C2C) konsumen-ke-konsumen pertama yang aman, menyenangkan, sederhana dan praktis dalam melakukan jual beli, Seperti dilansir dari  swa.co.id,  Chris  Feng,  CEO  Shopee,  mengatakan  bahwa  Shopee  dapat  bersaing karena  memiliki  beberapa  fitur  unik  yang  tidak  dimiliki  toko  tetangga,  karena  Shopee fokus  dan  memposisikan  diri  di  pasar  seluler  dan  mungkin  satu-satunya  atau  pertama yang memiliki fitur obrolan pribadi di semua produk. Pendekatan sosial ini dipilih karena Asia Tenggara merupakan kawasan yang paham media sosial, dan tidak mengherankan jika  Indonesia  menjadi  salah  satu  negara  paling  dinamis  di  sektor  media  sosial. Penggunaan media sosial di Indonesia tidak sebatas untuk tujuan komunikasi saja namun juga merambah pada aktivitas jual beli (Meidita & Indah Rokhmawati, 2018).
Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  survei  APJII  yang  menunjukkan  penjualan mencapai  8,12%  dan  pembelian  mencapai  32,19%  berdasarkan  layanan  yang  sering diakses.  Hal  tersebut  yang  menjadi  peran  penting  kenapa  shopee  sangat  diminati  oleh konsumen  di  Asia  Tenggara  khususnya  di  Indonesia.  Kemudahan  ini  pun  meliputi interaktivitas khususnya dalam konteks yang mengacu pada berbagai fitur yang diberikan dan  memungkinkan  pengguna  berinteraksi  langsung  melalui  platform  kepada  shopee, pedagang,  dan  konsumen  lainnya.  Selain  itu  Shopee  juga  diminati  karena  banya memberikan promo kepada konsumen terkhusus konsumen baru. Promo yang diberikan meliputi  promo  discount  produk  hingga  gratis ongkir  untuk  setiap  transaksi awal  pada pengguna  baru.  Riset  ini  menggunakan  pelanggan  shopee  sebagai  objek  penelitian disebabkan  menurut  data  Databoks  (2024)  aplikasi  tersebut  unggul  dalam  jumlah kunjungan  selama  tahun  2023  dibandingkan  aplikasi  lainnya  sehingga  dapat  dijadikan variabel kotrol yang baik.
Perkembangan  perbelanjaan  online  menarik  beberapa  penelitian  terdahulu. Perkembangan  teknologi  informasi  tidak  lain  dikarenakan  upaya  seluruh  perusahaan untuk meningkatkan kapabilitas adopsi teknologi informasi untuk meningkatkan kinerja (Nugroho  et  al.,  2022;  Nugroho  &  Heykal,  2023).  Riset  oleh  Mclean  dkk.  (2020)  dan Yang dkk. (2021) melihat kemampuan penetrasi ini terkait dengan simbiosis gawai pintar dengan  keinginan  pelanggan  untuk  mampu  belanja  ‘kapan  saja,  dimana  saja,  dan  apa saja’. Kemajuan teknolgi akhir-akhir ini telah semakin pesat dengan munculnya berbagai teknologi  cerdas  dengan  kapabilitas  tinggi  yang  membuat  pengguna  memiliki pengalaman  mendalam  (Arghashi  &  Yuksel,  2022).  Moda  baru  meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga mereka merasa sedang benar-benar berada secara spasial walau sebenarnya berada di lingkungan virtual (Pleyers & Poncin, 2020). Dalam konteks
pembelanjaan  online,  kemajuan  teknologi  dan  desain  ini  tentunya  memberikan pengalaman  berbelanja  sendiri  dimana  pelanggan  dapat  mengakses  berbagai  produk melalui aplikasi sembari tetap merasa secara fisik sedang berbelanja seperti biasa.
Memahami  fenomena  yang  menarik  ini  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh  interaktifitas  terhadap  keterlibat  pelanggan  dalam menggunakan  aplikasi  shopee.  Hal  ini  juga  diperkuat  dengan  pernyataan  di  penelitian telaah  literatur  sebelumnya  seperti  yang  dilakukan  oleh  Hilken  dkk.  (2018)  yang mengusulkan  untuk  meneliti  lebih  lanjut  atribut  media  terbesar  seperti  interaktivitas dengan dampaknya kepada pengalaman pelanggan dalam lingkungan belanja. Kesesuaian antara  fenomena  dan  penelitian  literatur  yang  sebelumnya  inilah  yang  mendasari penelitian ini.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  secara  umum  bertujuan  untuk  melihat  bagaimana  pengaruh interactivity terhadap customer engagement dalam menggunakan aplikasi shopee. Sesuai dengan  pertanyaan  penelitian,  maka  metode  yang  tepat  untuk  penelitian  ini  adalah explanatory  research.  Menurut Umar (1999:  36),  Explanatory  Research  adalah  metode penelitian  yang  dilakukan  untuk  menyelidiki  hubungan  antara  satu  variabel  dengan variabel lainnya, atau bagaimana suatu variabel tersebut mempengaruhi variabel lainnya. Dalam  pelaksanaan  penelitian  ini  data-data  dan  informasi  dikumpulkan  dan  dikaji sebagian besar berupa data-data kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan  wawancara  dan  penyebaran  kuisioner  kepada  100  responden  dengan menggunakan Teknik purposive sampling dengan karakteristik minimal berusia 17 tahun dan sudah pernah menggunakan aplikasi shopee di handphone.
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  jalur path  (Path  Analysis)  untuk  mengetahui  bagimana  pengaruh  variable  independent terhadap  variable  dependen  dengan  menggunakan  teknik  pengolahan  data  program apliksi  IBM  SPSS  versi  22.  Untuk  menguji  instrument  penelitian  menggunakan  uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas, uji heteroskedastisitas  dan  uji  linearitas.  Sedangkan  pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan menggunakan uji t.

## HASIL PENELITIAN
Hasil  penyebaran  100  kuisioner  diperoleh  gambaran  umu  responden  sebagai berikut:
No Status Komposisi Responden Keterangan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
1 Valid Jenis Kelamin Pria
50 50 50 50 Wanita 50 50 50 100 Total 100 100 100
2 Valid Pendidikan Diploma 7 7 7 7
SMA/SMK/Setara 70 70 70 77 SMP 5
5 5 82 Strata 1 (S1) 18 18 18 100 Total 100 100 100
3 Valid Pekerjaan Buruh 17 17 17 17 Dosen/Guru/Tutor 5 5 5 22 Ibu Rumah Tangga
4 4 4 26
Pelajar/Mahasiswa
51 51 51 77 Praktisi 1 1 1 78 Swasta
9 9 9 87 Wiraswasta 13 13 13 100 Total 100 100 100 Gambar 4.1 Komposisi Data Responden

## Sumber: (Data Primer Diolah Berdasarkan Hasil SPSS)
Komposisi responden pengguna aplikasi shopee adalah pria (50%) dan Perempuan (50%), dengan mayoritas Pendidikan SMA/SMK setara sebanyak (70%), dan mayoritas pekerjaan terbesar adalah pelajar/mahasiswa sebanyak (51%).

## Hasil Uji Instrumen Penelitian
Hasil  uji  validitas  untuk  indikator  pernyataan  variable  interaktivitas  (X)  dan customer engagement (Y) adalah seabagai berikut:
Tabel. 4.1

## Hasil Uji Validitas

## Sumber: Data Primer Diolah, SPSS 2024
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  interaktivitas  (X)  terhadap variabel customer engagement (Y) memiliki nilai Corrected Item Total Correction >0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan yang dikemukakan adalah valid.
Hasil uji reliabilitas yang dilakukan dari tabel diatas juga dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang digunakan memiliki nilai koefisien Alpha Cronbach >0,60. Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  instrument  pernytaan  yang  digunakan  dalam  melakukan penelitian ini dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya.

## Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)
Hasil  analisis  jalur  ( Path  Analysis )  interaktivitas  (X)  terhadap  variabel  customer engagement (Y), digambarkan dalam tabel berikut:
Tabel 4.2 Hasil Analisis Jalur Pengaruh X terhadap Y
Sumber: Data Primer Diolah, SPSS 2024

## Pembahasan Hasil Pengujian
Berdasarkan  tabel  4.2  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t hitung untuk  variabel interaktivitas  (X)  terhadap  variabel  customer  engagement  (Y)  adalah  bahwa  nilai signifikansi dari variabel interaktivitas (X) yaitu 0.000, lebih kecil daripada 0.05. hasil ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  regresi  variabel  interaktivitas  (X)  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  customer  engagement  (Y).  Besarnya  nilai  R  square  yang terdapat  pada  tabel  4.2  adalah  sebesar  0.532,  hal  ini  menunjukan  bahwa  sumbangan pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar 53,2% sementara sisanya 46,8% merupakan kontribusi dari variable lain yang tidak dimasukan di dalam penelitian.
Perkembangan  teknologi  dapat  membantu  organisasi  menjadi  lebih  efektif  dan efisien.  Seluruh  perusahaan  terpapar  perkembangan  teknologi  senantiasa  berusaha bertransformasi  dalam  bidang  teknologi  (Banjarnahor  et  al.,  2022).  Perusahaan  harus lebih  dekat  dengan  pasar  untuk  menyesuaikan  perubahan  kebutuhan  kapabilitas pegawainya (Junengsih et al., 2023). Penggunaan teknologi di era sekarang tidak hanya terbatas pada perusahaan saja namun juga sudah ke khalayak umum (Suparjiman et al., 2023).
Temuan penelitian ini sejalan dengan kenyataan di lapangan utamanya di aplikasi belanja online. Aplikasi Shopee mengenalkan Shopee live yang telah meningkatkan rasa keterlibatan pelanggan dengan menyediakan interaksi di tingkat yang sebelumnya belum ada.  Hanya  aplikasi  kompetitor  seperti  Tiktok  yang  sudah  mendekati.  Laporan  IPSOS (2023) terkait live streaming menunjukkana bahwa lebih dari 44% merek lokal memilih Shopee karena inovasi live streamingnya. Hal ini juga sejalan dengan penguasaan pangsa pasar dengan jumlah transaksi tertinggi untuk produk pakaian lokal dan UMKM dengan penguasaan  lebih  dari  66%.  Karena  kemampuannya  meningkatkan  interaktifitas  dan memberikan  pengalaman  baru  dengan  melibatkan  pelanggan  dalam  berbelanja  maka menurut laporan Databoks aplikasi merajai persaingan aplikasi marketplace di Indonesia dengan jumlah kunjungan 150-200 juta per bulan hampir 40% lebih tinggi dibandingkan kompetitor terdekat.

## KESIMPULAN
1. Interaktivitas memiliki pengaruh terhadap customer engagement sebanyak 53,2%.
2. Interaktivitas berpengaruh secara siginifikan terhadap customer engagement karena variabel interaktivitas memiliki nilai dibawah 0.05.
3. Terdapat  46,8%  nilai  variabel  lain  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  customer engagement konsumen dalam menggunakan aplikasi shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Alba, J., Lynch, J., Weitz, B., Janiszewski, C., Lutz, R., Sawyer, A., and Wood, S. 1997.
Interactive Home Shopping: Consumer, Retailer, and Manufacturer Incentive to Participate in Electronic Marketplaces Journal of Marketing (61:3) pp. 38- 53.
Ardianto,  D.,  &  Muhaimin,  A.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Interaktivitas  dan  Kualitas Layanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Aplikasi  Shopee.  Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 3(2), 84-95.
Arghashi,  V.,  &  Yuksel,  C.  A.  (2022).  Interactivity,  Inspiration,  and  Perceived Usefulness! How retailers’ AR-apps improve consumer engagement through flow. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 64 (September  2021), 102756. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102756
Banjarnahor, A. R., Sinaga, J. B. M., Handiman, U. T., Samosir, K., Siagian, B. P. V., Gandasari, D., Army, W. L., Harizahayu, Sihotang, J. I., Nugroho, A., Hasan,
M.,  Kafrawi,  A.,  Rahman,  E.,  B,  A.  R.,  &  Djufri,  I.  (2022). Transformasi Digital & Perilaku Organisasi . Yayasan Kita Menulis.
https://scholar.google.com/scholar?cluster=17871384290978231303&hl=en &oi=scholarr
Behnam, M., Hollebeek, L. D., Clark, M. K., & Farabi, R. (2021). Exploring customer engagement  in  the  product  vs.  service  context. Journal  of  Retailing  and Consumer Services , 60 (December 2020), 102456. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102456
Brodie,  R.  J.,  Hollebeek,  L.  D.,  Jurić,  B.,  &  Ilić,  A.  (2011).  Customer  engagement:
Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research , 14 (3), 252–271.
https://doi.org/10.1177/1094670511411703
Bretz, R. 1984. Media for Interactive Communication, Sage Publications, Beverly Hills, CA.
Business  Monitor  International,  (2016).  Indonesia  Consumer  Electronics  Report,  Q4, www.bmiresearch.com .
Cossebom,  Leighton.  2015.  28  Popular  Online  Shopping  Sites  in  Indonesia.  Diakses tanggal  22  Desember  2024. https://www.techinasia.com/popularonline- shopping-platforms-in-indonesia
DY, M.  U., & Wahyuati, A.  (2020).  Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  di  Tokopedia.Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen (JIRM),9(6).
Esa  Miftakhul  U,  Angga  Sanita  P  (2023).  Pengaruh  Loyalitas  Pelanggan  Terhadap Kualitas  Layanan,  Kepuasan  dan  Kepercayaan  pada  E-Commerce  Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Haubl, Gerald dan Valerie Trifts. 1999. Consumer Decision Making in Online Shopping Environment: The Effects Of Interactivity Decision Aids.
Hilken, T., Heller, J., Chylinski, M., Keeling, D. I., Mahr, D., & de Ruyter, K. (2018).
Making omnichannel an augmented reality: the current and future state of the
art. Journal  of  Research  in  Interactive  Marketing , 12 (4),  509–523. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2018-0023
Junengsih,  Nugroho,  A.,  Arisandi,  D.,  &  Mujani,  S.  (2023).  Pengaruh  Orientasi  Pasar
Terhadap  Pembelajaran  Karyawan  Pada  PT.  XYZ. Eqien-  Jurnal  Ekonomi Dan Bisnis , 12 (2), 182–189. https://doi.org/https://doi.org/10.34308/eqien.v12i02.1410
Kementrian  Komunikasi  dan  Informatika.  2013.  Statistik  Pertumbuhan  Jumlah
Penyelenggara  Jasa  ISP  (Internet  Service  Provider)  Tahun  2008-2013. Diakses tanggal 26 November 2024, http://www.statistik.kominfo.go.id/ Kim, S., & Baek, T. H. (2018). Examining the antecedents and consequences of mobile app engagement. Telematics and Informatics , 35 (1), 148–158. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.10.008
Kumar, V., Rajan, B., Gupta, S., & Pozza, I. D. (2019). Customer engagement in service.
Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 47 (1),  138–160. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0565-2
Laudon, K.  C.,   &   Laudon, J.  P.  (2004) Management information systems: Managing the digital firm. Pearson Educación.
McLean,  G.,  Osei-Frimpong,  K.,  Al-Nabhani,  K.,  &  Marriott,  H.  (2020).  Examining consumer attitudes towards retailers’ m-commerce mobile applications – An initial adoption vs. continuous use perspective. Journal of Business Research , 106 (August 2018), 139–157. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.08.032 Meidita,  Y.,  &  Suprapto,  R.    I.    R.    (2018).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap Kepuasan, Kepercayaan   dan   Loyalitas   Pelanggan   pada   E-Commerce (Studi Kasus:  Shopee). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN,2548, 964X
Nugroho,  A.,  &  Heykal,  M.  (2023).  Could  IT  Adoption  Capability  And  Digitalization Improve  Firm  Performance  The  Necessity  Of  Entrepreneurial  Orientation And Transformational Leadership. Jurnal Ilmiah Mandala Education , 9 (2), 970–987.
https://doi.org/10.58258/jime.v9i1.4895/http://ejournal.mandalanursa.org/in dex.php/JIME
Nugroho, A., Prijadi, R., & Kusumastuti, R. D. (2022). Strategic orientations  and firm performance: the role of information technology adoption capability. Journal of Strategy and Management , 15 (4), 691–717.
https://doi.org/10.1108/JSMA-06-2021-0133
Pansari, A., & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science , 45 (3), 294–311. https://doi.org/10.1007/s11747-016-0485-6
Pleyers, G., & Poncin, I. (2020). Non-immersive virtual reality technologies in real estate: How customer experience drives attitudes toward properties and the service provider. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 57 ,  102175. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102175
Sarwono,  Jonathan.  2015.  Analisis  jalur  untuk  riset  bisnis  dengan  SPSS.  Andi  Offset, Yogyakarta.
Suparjiman,  Nuryanto,  U.  W.,  Amrullah,  Y.  A.,  Ramadhan,  N.,  Anantadjaya,  S.  P., Yulianto,  A.  R.,  Subariyanti,  H.,  Nugroho,  A.,  &  Ilham,  B.  U.  (2023). Pengelolaan Sumber Daya Manusia Pada Era Internet of Things . Intelektual
Manifes Media. https://books.google.co.id/books/about?id=RzzBEAAAQBAJ&redir_esc=y Ullumia,  E.,  &  Putra,  A.  (2023).  Pengaruh  Loyalitas  Pelanggan  Terhadap  Kualitas Layanan,  Kepuasan  dan  Kepercayaan  Pada  E-Commerce  Shopee.Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan,9(8), 126-138. https://doi.org/10.5281/zenodo.7884916
Umar (1999: 36) dalam Bramantio, Dio & Diah (2013). Pengaruh Experential Marketing dan  Customer  Value  Terhadap  Custome  Satisfaction  Café  My  Kopi-o Surabaya  Town  Square.  Vol.1,  No.02,  1-8.  Universitas  Kristen  Petra, Surabaya.
van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010).  Customer  engagement  behavior:  Theoretical  foundations  and research  directions. Journal  of  Service  Research , 13 (3),  253–266. https://doi.org/10.1177/1094670510375599
Wiguna,  P.  A.,  &  Agustina,  L.  (2019).  Pengaruh  Interaktivitas  dan  Kualitas  Layanan terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  E-commerce  Shopee.  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 77(1), 20-29.
Yang, F., Tang, J., Men, J., & Zheng, X. (2021). Consumer perceived value and impulse buying  behavior  on  mobile  commerce:  The  moderating  effect  of  social influence. Journal of Retailing and Consumer Services , 63 (December 2020), 102683. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102683
Yim, M. Y. C., Chu, S. C., & Sauer, P. L. (2017). Is Augmented Reality Technology an
Effective Tool for E-commerce? An Interactivity and Vividness Perspective. Journal of Interactive Marketing , 39 , 89–103.
https://doi.org/10.1016/j.intmar.2017.04.001
Yusuf, M., & Utami, H. N. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Interaktivitas Aplikasi  Shopee  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen.  Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 8(1), 54-67.