ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Sales Force Tupperware Sld. Kalyana Barra
Eva Restia 1 , Rahmawati Zulfiningrum 2
Universitas Dian Nuswantoro, Semarang, Jawa Tengah. Indonesia evarestia15@gmail.com 1 , rahmawati.zulfiningrum@dsn.dinus.ac.id 2

## ABSTRAK
Tupperware merupakan salah satu bisnis multilevel marketing yang berkembang pesat tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di kota Semarang. Mahalnya harga produk Tupperware sering kali menjadi hambatan dalam proses pemasaran. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  dalam  memasarkan  produk  Tupperware  kepada konsumen,  dimana  terdapat  pola  penggunaan  komunikasi  langsung  atau  tatap  muka  yang  menjadi  ciri  khas  dari Tupperware dalam mengembangkan jaringan pemasarannya. Penelitian menggunakan teori proses penjualan atau sales cycle dari sales  force yang  terdiri  dari planning,  making  appointment atau approaching,  prospecting,  fact  finding, presentation,  handling  objection  &  negotiation,  closing, dan after  sales  service .  Metode  penelitian  menggunakan pendekatan  deskriptif  kualitatif,  melalui  wawancara  mendalam,  observasi,  dan  dokumentasi.  Narasumber  dalam penelitian diantaranya adalah para sales force , distributor, dan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa training yang  dilakukan  perusahaan  menjadi  kunci  utama  dari  keberhasilan  strategi  komunikasi  pemasaran  para sales  force . Sales  force perlu  mengetahui  detail  dari  produk  yang  akan  ditawarkan,  memiliki  solusi  atas  pertanyaan  dari  para konsumen  agar planning pemasaran  yang  sudah  di  susun  dapat  terealisasikan,  sehingga  konsumen  menjadi  lebih mengenal detail produk maupun beragam event Tupperware melalui komunikasi secara langsung yang dilakukan oleh sales force kepada konsumen.
Kata-kata Kunci: sales cycle; sales force; strategi komunikasi ; Tupperware

## Tupperware Sales Force Marketing Communication Strategy Sld. Kalyana Barra

## ABSTRACT
Tupperware is a  multilevel  marketing  business  that  is  growing rapidly  not  only in Indonesia,  but  also  in the  city  of Semarang. The high price of Tupperware products is often an obstacle in the marketing process. This study aims to determine the communication strategy in marketing Tupperware products to consumers, where there is a pattern of using direct or face-to-face communication which is the hallmark of Tupperware in developing its marketing network. The study uses the theory of the sales process or sales cycle from the sales force which consists of planning, making appointments or approaching, prospecting, fact finding, presentation, handling objection & negotiation, closing, and after  sales  service.  The  research  method  uses  a  qualitative  descriptive  approach,  through  in-depth  interviews, observation, and documentation. The resource persons in the research include sales force, distributors, and consumers. The results of the study indicate that the training conducted by the company is the main key to the success of the sales force's marketing communication strategy. The sales force needs to know the details of the products to be offered, have solutions to questions from consumers so that the marketing plans that have been compiled can be realized, so that consumers become more familiar with product details and various Tupperware events through direct communication made by the sales force to consumers.
Keywords: communication strategy, sales cycle, sales force, Tupperware

## PENDAHULUAN
Salah  satu  bahan  dasar  produk  yang  familiar digunakan  di  berbagai  keperluan  rumah  tangga
adalah  produk  yang  berbahan  dasar  plastik. Permintaan  produk  rumah  tangga  berbahan  dasar plastik saat ini semakin meningkat. Seiring dengan
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
beragam  kelebihan  plastik  sebagai  bahan  dasar peralatan  rumah  tangga,  seperti  daya  tahannya, harga  yang  ekonomis,  serta  anti  karat.    Fungsi plastik dalam produk rumah tangga biasanya dibuat sebagai wadah makanan dan minuman. Perusahaan yang sedang berkembang dan banyak dibicarakan masyarakat terkait dengan produk plastik diantaranya adalah Tupperware.
Tupperware Corporation merupakan perusahaan  multinasional  yang  memproduksi beragam  produk  rumah  tangga  yang  inovatif  dan berbahan dasar plastik (Pramana, 2022). Produk - produk  dari  Tupperware  telah  memenuhi  standar dari beberapa badan dunia seperti European Food Safety  Authority  (Eropa),  Japan  Food  Safety Commission  (Jepang),  dan  Food  and  Drug Administration  (Amerika).  Selain  itu,  produk Tupperware juga termasuk food grade atau produk yang ramah lingkungan. Karena produk Tupperware yang rusak bisa di daur ulang kembali dan  dijadikan  produk  lain  seperti  bangku  plastik, tempat sampah, dan lain sebagainya.
Keistimewaan  dari  produk  Tupperware adalah memberikan garansi seumur hidup jika ada kerusakan  yang  dialami  konsumen.  Maksud tersebut  bahwa  perusahaan  meyakinkan  jika produk Tupperware sangat terjaga kualitasnya. Hal ini dibuktikan dengan penghargaan yang diperoleh Tupperware  pada  tahun  2021,  yaitu  penghargaan TOP  BRAND  AWARD dengan  jenis  produk  yang dimiliki  yaitu  botol  minum/tumbler.  Perolehan peringkat sebagai Top Brand Award untuk kategori
Botol Minum/Tumbler seperti terdapat pada Tabel 1.1.
Tabel 1. TOP Brand Award Botol Minum/Tumbler Merek TBI TOP Tupperware 48.5% TOP Lion Star 23% TOP Lock & Lock 11.5% TOP Claris 6.0% Sumber: www.topbrand-award.com, 2021
Berdasarkan  informasi  dari  tabel  diatas dapat  dilihat  bahwa  produk  Tupperware  menjadi pemenang  pada  TOP  BRAND  AWARD  2021. Produk  Tupperware  mengalahkan  produk  lainnya dengan  presentase  48.5%,  sedangkan  Lion  Star 23.8%,  Lock  n  Lock  11.5%,  dan  Claris  6.8%. Selisih  presentase  antara  Tupperware  dengan produk  lainnya  cukup  jauh.  Salah  satu  kelebihan yang dimiliki produk ini adalah, pola promosinya yang  dilakukan  melalui  distributor  dengan komunikasi  secara  tatap  muka  atau  langsung kepada  pelanggan  dan  memperlihatkan  katalog yang  sudah  disiapkan  dari  perusahaan  sebagai media penunjang pada proses pemasaran.
Maraknya  bisnis  MLM  yang  muncul menjadikan  perkembangan  bisnis  Tupperware semakin  maju  pesat  dan  banyak  membuka lapangan  perkerjaan.  Terdapat  beragam  relasi antara  penjual  dan  konsumen  yang  awalnya  dari proses  jual  beli    meningkat  menjadi  relasi  bisnis. Konsumen  tersebut  tidak  hanya  membeli  produk sesuai  keperluannya  namun  juga  berubah  status
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
menjadi  member  dan  berperan  sebagai  penjual produk  (reseller),  sehingga  proses  bisnis  ini menjadi saling menguntungkan.
Sld. Kalyana Barra merupakan perusahaan distributor  Tupperware  di  kota  Semarang. Perusahaan  ini  berdiri  sejak  tahun  2003  dan dikelola oleh Ahmar Arief Gella yang bertempat di jalan  Pamularsih  Raya  No.  6  Semarang.  Sld Kalyana  Barra  telah  mendapatkan  penghargaan salah  satunya  mendapat  TOP  50  Dunia  untuk kategori  terbaik  distributor  omset.  Bisnis  dengan menggunakan  pola direct  selling ini  juga menawarkan  beragam  penawaran  menarik  bagi para  member  sebagai  bagian  dari  anggota  bisnis dengan  beragam  keuntungan  menarik,  seperti diskon  maupun  hadiah  langsung  dari  perusahaan jika sudah mencapai target penjualannya.
Tupperware  mempunyai  beragam  tahapan  dalam jenjang karir bagi membernya, tahapannya dimulai dari level distributor , manager, serta sales force.
Sales  force bertugas  untuk  menawarkan kepada konsumen secara langsung produk tersebut serta  merekrut  member  baru  untuk  dijadikan anggota.  Cara  tersebut  adalah  salah  satu  syarat apabila  seorang  member  ingin  berkarir  di  Bisnis Tupperware,  dimana  bisnis  ini  membutuhkan interaksi  secara  langsung  dan  aktif  merekrut member  baru  untuk  meningkatkan  penjualannya. Dengan  penerapan  cara  tesebut  akan  bisa mengembangkan  jaringan  dan  pelanggan  dengan mudah. Upaya tersebut membutuhkan komunikasi yang baik untuk mempertahankan citra perusahaan
serta  keberlangsungan  dalam  mencapai  tujuan bisnis  yang  diharapkan.  Strategi  pada  dasarnya merupakan  sebuah  perencanaan  untuk  mencapai suatu  tujuan.  Cara  untuk  mencapai  sebuah  tujuan adalah  dengan  memberikan  beberapa  ide  atau taktik  operasionalnya  (Effendy,  2002).  Dalam komunikasi,  strategi  juga  diperlukan  untuk mempermudah  dalam  melakukan  pengaturan pelaksanaan  suatu  kegiatan.  Adapun  dua  alasan yang  dijalankan  dalam  kegiatan  komunikasi. Pertama, komunikasi yang dilakukan bisa diterima oleh komunikan. Kedua, agar komunikasi yang kita lakukan  mendapat  respon  yang  baik  sesuai  yang diharapkan. Tujuan penelitian untuk menganalisis Strategi  Komunikasi  Pemasaran Sales  force Tupperware Sld. Kalyana Barra.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah deskriptif kualitatif. Metode penelitian kualitatif ini menghasilkan  data  deskriptif  yang  berisikan gambar,  kata-kata  atau  kalimat,  dan  tidak  berupa angka-angka.  Penelitian  dengan  menggunakan metode  ini,  juga  dipengaruhi  oleh  perspektif  dari setiap  peneliti  yang  memiliki  sudut  pandang  atau paradigma  berbeda  sehingga  hasilnya  tidak  akan sama.
Subyek dalam penelitian ini adalah Distributor, Sales  force ,  dan  konsumen  dari  Sld. Kalyana Barra Semarang. Sedangkan objek dalam penelitian  ini  adalah  para sales  force Tupperware yang  terdapat  di  Sld.  Kalyana  Barra  Semarang
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  yang diterapkan. Analisis dan interpretasi data penelitian ini  menggunakan  model  Milles  and  Huberman. Menurut  (Sugiyono,  2008)  analisis  data  pada penelitian kualitatif dilakukan secara langsung dan terus  menerus  sampai  pada  akhirnya  hasil  yang diperoleh  dapat  dikatakan  valid.  Kegiatan  pada tahap  analisis  data  meliputi  tahapan  reduksi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  menggunakan  teori  komunikasi pemasaran  guna  melihat  komunikasi  yang  terjadi antara sales force dengan konsumen. Pengumpulan data  pada  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan cara  wawancara  yang  dilakukan  dan  observasi langsung  untuk  mengetahui  terkait  strategi komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh sales force Tupperware Sld. Kalyana Barra.
Sebagai  produk  berbahan  dasar  plastik  yang cukup  mahal  dibanding  produk  lainnya,  strategi komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh Tupperware  membutuhan  proses  hingga  akhirnya produk tersebut dapat ditawarkan dengan baik oleh sales force kepada konsumen. Kegiatan penguatan pemahaman  produk  kepada  para sales  force ini dilakukan secara terus menerus dan menjadi skema penjualan. Sales  force harus  memenuhi  syarat proses  penjualan  menurut  (Jap,  2010)  sebagai berikut:
(1) planning, (2) making appointment/approching,  (3)  prospecting,  (4)  fact finding  (5)  presentation  (6)  handling  objection  &
negotiation (7), closing, dan (8) after sales Service. Skema penjualan Sales cycle seperti terdapat pada Gambar 1 berikut.
Gambar 1. Skema Penjualan Sales Cycle Sumber: (Jap & Satyadi, 2010)
Agar  komunikasi  pemasaran  berjalan sesuai  yang  diharapkan,  seorang  komunikator harus  memiliki  kemampuan  bagaimana  cara menyampaikan  pesan.  Tentunya  jika  ingin menyampaikan  pesan,  harus  mempunyai  rencana bagaimana  strategi  yang  akan  dipakai  untuk menginformasikan kepada khalayak. Hal ini sama dengan  apa  yang  dikatakan  oleh  AA,  (49  tahun, distributor  Tupperware)  menurutnya  sebagai seorang sales  force harus  memiliki  persiapan sebelum menawarkan produk, berikut pernyataannya “Biasanya  kita  harus  mengetahui dahulu tentang seluk beluknya, jadi masing-masing produk  Tupperware  itu  punya  peruntukkan.  Jadi Tupperware  ada  untuk  penyimpanan,  penyajian, bepergian, memasak/mengelola. Jadi harus menguasai  dulu  produk  knowledge  nya,  karena produk Tupperware ini punya maksud dan tujuan baik  dari  segi  desain,  model,  warna.  Setelah  kita
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
paham,  baru  kita  mendisplay  atau  mendemokan. Kalau  produk  hanya  ditayangkan  saja,  orang gatau  fungsinya  untuk  apa.  Produk  Tupperware sendiri  punya  banyak  benefit,kegunaan  maupun keunggulan maka dari itu harus di demokan”. Hal itu  juga  dipaparkan  oleh    EF  (42  tahun,  Manager Tupperware  Sld. Kalyana Barra) sebagai berikut: “Jualan  tu  harus  tahu  yang  kita  jual  itu  apa, enggak  asal  jualan  aja,  mungkin  kalau  uda  jadi pelanggan sudah biasa, tapi kan kita jualan bukan ke pelanggan aja, kesiapa aja kesemua orang. Jadi kita  itu  harus  tahu  dan  hapal  apa  yang  kita  jual, dari  nama  produk  sampe  fungsi-fungsinya.  Oiya meskipun  ke  pelanggan  tetap  tupperware  kan setiap bulannya pasti ngeluarin produk baru tetep aja  kita  juga  harus  jelasin  lagi  kegunaan  produk baru  itu  atau  promosiin  lagi,  jadi  intinya  ya  kita harus nguasain informasi produk”.
Berdasarkan  pernyataan  diatas,  dapat dianalisis  bahwa  merencanakan  sesuatu  sebelum menawarkan  produk  merupakan  hal  yang  penting dengan  cara  harus  menguasai  produk  beserta fungsinya  karena  setiap  produk  mempunyai manfaat sendiri-sendiri. Setelah merangkai sebuah strategi, tentunya sudah terpikirkan untuk bagaimana  cara  mengundang  konsumen  atau menghubungi konsumen.
Hal  tersebut  tentu  bukan  suatu  hal  yang mudah  dan  membutuhkan  upaya  yang  terencana. Apalagi jika proses penjualannya secara langsung atau  tatap  muka.  Seperti  yang  dikatakan  AA,  (49 tahun,  distributor  Tupperware)  bahwa  cara
melakukan  kontak  dengan  calon  konsumen biasanya  melakukan  kegiatan  bertemu  langsung atau dengan mengundang beberapa orang menurut skalanya. Berikut pernyataan dari AA :
“Kita  ada  kegiatan  yang  nama  istilahnya  adalah party.  Party  sendiri  adalah  presentasi/demo  dan biasanya  dengan  kegiatan  itu  kita  bertemu langsung dengan konsumen. mengundang beberapa  orang  dan  biasanya  ada  skalanya. Contohnya  skala  RT,  ada  yang  hanya  beberapa orang, kemudian skala besar mengundang ratusan orang,  itu  Namanya  opportunity.    Jadi  kita  tidak hanya  menyampaikan  keunggulan  Tupperware saja, tetapi peluang juga. Biasanya kita membuka coocking  class,  cooking  demo  memasak  dengan menggunakan  produk  tupperware,masak  sehat seperti  apa,  dari  pengelolaannya  kemudian penyimpanan  dan  penyajian  itu  menggunakan produk Tupperware”.
Pernyataan  tersebut  diperkuat  oleh  DTH, (29  tahun,  konsumen),  bahwa  ia  banyak mengetahui  ragam  produk  Tupperware  melalui acara  demo.  Berikut  pernyataan  DTH,  (29  tahun, konsumen Tupperware) :
“Saya sebelumnya sudah tahu dari adanya katalog Tupperware  yang  di  share  di  internet,  dan kemudian  diajak  teman  kantor  untuk  mengikuti demo yang diadakan pada saat itu di mall. “
Seperti  yang  dipaparkan  oleh  DTH  (29 tahun, konsumen Tupperware) memberikan pernyataan bahwa seorang sales force Tupperware melakukan  kegiatan  persuasi  produk  dengan
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
mengajak calon konsumen untuk mengikuti demo atau yang biasa disebut sebagai Home Party. ML, (43  tahun, sales  force Tupperware)  memberikan penjelasan  tambahan  terkait  penjualan  produk secara  online  selama  masa  pandemi,  sebagai berikut:
“Kalau  dulu  itu  terkait  dengan  penjualan langsung, sebelum pandemi bisa dilakukan secara offline  dan  online.    Masa-masa  kini  aktifitas terbatas, jadi kita pakai online. Sebenarnya selama pandemi  ini  sangat  berpengaruh,  tetapi  pandai- pandainya  kita  mem-follow  up.  Karena  media online sekarang sudah umum, jadi pinter-pinternya kita  dalam  memilih  desain,gambar,promosi,  dan follow  up  nya.  Media  sosial  yang  dipakai  adalah website,  facebook,  Instagram,  whatsapp.  Jadi setiap sales force itu memiliki akun masing-masing dan  disebarkan  melalui  link  tersebut  kemudian pembeliannya  masuk  di  sales  force  masing- masing”.
Pernyataan  diatas  merupakan  bagian  dari strategi  yang  diterapkan  oleh sales  force dalam mencari  atau  menghubungi  konsumen  melalui platform  media  online  selama  pandemi  yaitu dengan menggunakan media sosial sebagai sarana penghubung.  Media  sosial  yang  dipakai  adalah website, facebook, Instagram dan whatsapp.
Penampilan  memang  yang  utama  dalam penilaian  calon  konsumen,  penampilan  seorang sales force yang rapi menjadi salah satu contohnya. Seperti  yang  dipaparkan  oleh  S,  (45  tahun  selaku sales force Tupperware) menyatakan hal berikut :
“Penting mba, kesan pertama biasanya dilihat dari penampilan,  kalo  penampilan  kita menarik  maka kita akan percaya diri dalam menawarkan produk kita mba”.
Seperti  yang  diungkapkan  S,  45  tahun sebagai sales  force Tuppeware,  penampilan memang  yang  dinilai  utama  oleh  konsumen sehingga dapat berlanjut menuju proses penawaran. Hal tersebut juga dinyatakan oleh EFS, (42 tahun selaku Manager sales force Tupperware) terkait  penampilan  saat  bertemu  dengan  calon konsumen. Berikut pernyataannya :
“Penting  banget  dong…  penampilan  mendukung perform kita dalam meyakinkan konsumen. Orang peratma  kali  first  impression  nya  itu  dari penampilan. Untuk membuat minat dan ketertarikan  target  yang  saya  tuju  untuk  dapat mengobrol lebih lanjut lagi. “
Meyakinkan  konsumen  bukan  hanya sekedar dari value produknya, namun penampilan dari  seorang sales  force merupakan  yang  utama. Mengambil  hati  calon  konsumen  berawal  dari penampilan  yang  rapi  dan  sopan,  berikut pernyataan  dari    ML,  (43  tahun, sales  force Tupperware) :
“Tentu  penting,  penampilan  awal  harus  bisa membuat  calon  konsumen  nyaman  dengan berpakaian rapi, sopan. Untuk memulai komunikasi dengan calon konsumen biasanya kita menyapa dahulu dan berbasa-basi.”
Dapat dilihat dari beberapa pernyataan seorang sales force Tupperware, bahwa jika akan bertemu
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
dengan calon konsumen harus berpenampilan rapi dan  sopan.  Karena  penampilan  dari sales  force dapat  dijadikan  patokan,  dan sales  force bisa disebut sebagai wajah perusahaan.
Setelah memperbaiki dari segi penampilan, maka  langkah  selanjutnya  adalah  mengenai bagaimana  apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan oleh seorang konsumen. Mengetahui latar belakang dari  seorang  konsumen  sangat  penting  dan tentunya  sebagai  seorang sales  force bisa mengetahui apa yang akan dijelaskan selanjutnya. Mengetahui  latar  belakang  yang  diinginkan konsumen tentunya menjadi kunci bagi sales force .
Seperti halnya yang dibahas oleh S, (45 tahun, sales force Tupperware) bahwa sebelum kita menerangkan  dan  menjelaskan  apa  produknya, sebaiknya  menggali  apa  yang  dibutuhkan  oleh konsumen,  berikut  penjelasan  S,  (45  tahun, sales force Tupperware) :
“Biasanya  kita  memakai  dahulu,  kemudian  kita menceritakan  keistimewaan  produk  tersebut. Sebelum  menawarkan,  seharusnya  kita  sudah memakai  agar  kita  paham  fungsi  dan  manfaat lainnya  dan  mencari  tahu  latar  belakangnya. Misalkan  konsumen  butuhnya  produk  yang memudahkan  untuk  mengupas  kentang,  kita  akan perkenalkan produknya, bagaimana cara pemakaiannya”.
Tentunya mengetahui latar belakang konsumen akan memudahkan kita untuk menerangkan  produk  secara  lebih  khusus.  Hal tersebut  ditambahkan  oleh  EFS,  42  tahun  selaku
Manager sales  force ,  berikut  penjelasannya : “Strateginya  adalah  menggali  semua  masalah tentang  kebutuhan  konsumen  dan  memberikan solusi khususnya di dapur dan tempat- tempat on the go”.
Menurut  EFS  (  42  tahun,  Manager sales force Tupperware),  strateginya  adalah  menggali kebutuhan konsumen kemudian memberikan solusi dengan  menggunakan  produk  dari  Tupperware. Hal  ini  diperjelas  AAG,  (49  tahun,  Distributor Tupperware di PT. Kalyanna Barra) menerangkan bahwa  setiap  produk  Tupperware  sesuai  dengan peruntukkan  dan  kebutuhan.  Berikut  penjelasan dari AAG:
“Pada prinsipnya segmen dari Tupperware sendiri itu luas. Mulai dari anak kecil hingga dewasa. Jadi produk Tupperware ini untuk semua kalangan, dari yang bapak-bapak juga ada, yang macho juga ada. Pada  intinya  produk  Tupperware  sendiri  untuk semua  kalangan  sesuai  dengan  peruntukkannya. Contohnya dari produk anak-anak yang kita desain gambar  kartun  anak-anak  (upin-ipin,  Disney). Selain  itu  bekal  ke  kantor  untuk  orang  dewasa, maupun  botol  minum  yang  biasanya  dibawa  saat olahraga”.
Dilihat dari penjelasan diatas bahwa produk Tupperware  banyak  macam  bentuk  dan  dapat difungsikan  sesuai  dengan  kebutuhan  dari konsumen itu sendiri. AAG ( 49 tahun, Distributor) menambahkan terkait proses penggalian kebutuhan konsumen, berikut penjelasannya :
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
“Biasanya  mereka  mengajak  ngobrol,  menggali dahulu  kebutuhan  seperti  apa  yang  dibutuhkan konsumen  dan  mencoba  menjelaskan  kebutuhan produk.  Misalnya  kita  punya  produk  yang Namanya  speedy  mandow,  speedy  mandow  ini sangat  efektif  untuk  mengiris  seperti  bawang, kentang, dll. Kami mendemokan ini karna alatnya yang terlihat simple dan memudahkan. Contohnya mengiris bawang tidak usah lama-lama, tidak usah pakai  nangis.  Kami  sendiri  mendemokan  dengan memberikan  solusi  tentang  berbagai  kebutuhan- kebutuhan  maupun  kendala  yang  sering  dialami oleh konsumen”.
Memberikan  solusi  setelah  menggali kebutuhan  konsumen  menjadi  nilai  tambah  bagi sales  force untuk  mengambil  hati  konsumen. terlebih solusi tersebut dapat langsung dipraktekkan  dan  dicoba.  Beberapa  pernyataan diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  menggali  latar belakang konsumen merupakan hal begitu penting dan  solusi  menjadi  nilai  tambah  perusahaan maupun sales force itu sendiri.
Calon  konsumen  maupun  yang  sudah menjadi  konsumen  pada  saat  ini  cepat  bosan  jika sesuatu yang dipresentasikan monoton. Maka dari itu  sebagai sales  force harus  mampu  membuat presentasi  yang  disajikan  dengan  baik.  Baik tersebut berarti presentasi yang singkat, padat dan jelas.  Sebagai sales  force harus  kreatif  untuk mengemas presentasi produk yang akan disampaikan kepada konsumen. Strategi komunikasi  yang  saat  ini  dilakukan  adalah  tahap
presentation. Presentasi dari perusahaan Tupperware ini sendiri dilakukan dengan menggunakan metode pengalaman dan berbagi tips kepada  konsumen.  Menurut  ML,  43  tahun, presentasi  menggunakan  metode experience akan memudahkan konsumen untuk mengerti fungsi dan cara pemakaian produk tersebut, berikut penjelasan dari ML, (43 tahun, sales force Tupperware):
“Metodenya kita memakai experience, kita berbagi tips dari berbagai produk kuliner seperti pencacah, penggiling. Itu biasanya kita lewat demo dan ada ketertarikan. Sebagian besar orang penasaran dan kemudian membeli produk tersebut. Demo produk dimana  saja  bisa,  baik  langsung  maupun  online. Tetapi  lebih  efektif  jika  demo  secara  langsung, karena bisa merasakan, mencoba langsung”.
Penjelasan dari ML, (43 tahun, sales force Tupperware)  dengan  cara  presentasi  tersebut memang  lebih  efektif  dan  mudah  dipahami.  Hal tersebut diperjelas kembali oleh S (45 tahun, sales force Tuperware), berikut penjelasannya:
“ya  secara  langsung/  face  to  face,  dan penawarannya tidak hanya memakai katalog saja tetapi  memraktekkan  produk  itu  langsung.  Jadi orang tersebut bisa memegang, melihat, merasakan.  Kalau  kita  acara  promosinya  hanya dari  mulut  saja  atau  katalog  saja  itu  kurang meyakinkan konsumen”.
Tujuan  dari  presentasi  secara  langsung adalah  agar  memudahkan  konsumen  untuk  bisa merasakan,  melihat  dan  lebih  mudah  untuk dipahami.  Namun,  menurut  EFS,  (42  tahun,
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Manager sales force Tupperware), selama pandemi sebagian  besar  presentasi  maupun  promosi dilakukan secara online, berikut penjelasan dari Ibu EFS, (42 tahun, Manager sales force Tupperware):
“Metodenya ya secara langsung/ face to face dan online.  Metode  secara  langsung  contohnya sebelum adanya pandemic, kita biasanya membuka cooking  class  agar  konsumen  bisa  melihat bagaimana  cara  kerja  produk  tersebut.  Namun setelah  adanya  pandemi,  sebagian  besar  cara promosi  atau  demo  yang  kita  lakukan  adalah online. Dengan melakukan live streaming di media sosial”.
Sebagai  seorang sales  force harus  bisa mengajak  konsumen  untuk  mengikuti  event  atau acara yang dibuat oleh perusahaan sampai kepada pembelian.  Menurut  S,  (45  tahun, sales  force Tupperware) :
“Mengajak konsumen untuk mengumpulkan temen atau  tetangga,  dan  kita  mendemokan  produk secara  jelas  sehingga  konsumen  bisa  melihat langsung  dan  merasakan  hasil  yang  dibuat  pada waktu experience, jadi bener-bener bisa membuat konsumen berminat membeli”.
Cara  menarik  konsumen  bisa  dengan berbagai macam hal. Menurut keterangan EFS, (42 tahun  sebagai  Manager sales  force Tupperware), menarik perhatian konsumen dengan memberikan gift, berikut pernyataannya :
“Langkah  yang  dilakukan  dalam  menarik perhatian  konsumen  dengan  memberikan  gift cantik  untuk  pembelian  tertentu.  Biasanya
konsumen yang mendapatkan gift tersebut dengan pembelian lebih”.
Dilain  sisi,  cara  lain  mempresentasikan produk  yaitu  dengan  cara  menggunakan  katalog. Dengan menggunakan katalog, biasanya konsumen mudah  memahami  apa  isi  dari  katalog  tersebut. Menurut ML, (43 tahun, sales force Tupperware), katalog  merupakan  media  pendukung  untuk melancarkan  presentasi  dan  promosi,  berikut pernyatannya :
“Biasanya  jika  menjelaskan  isi  katalog  ada beberapa  produk  yang  sebagai  contoh.  Jadi semakin  kesini,  dengan  kita  menggunakan  e- katalog saja sudah banyak yang memahami. Tapi jika  ada  produknya,  konsumen  bisa  mengetahui bentuk, ukuran, dan kualitas produknya bagaimana.  Katalog  hanya  sebagai  media pendukung”.
Namun  terdapat  perbedaan  pendapat dengan  pernyataan  dari  S,  (45  tahun sales  force Tupperware).  Katalog  harus  dijelaskan  kembali dan  konsumen  harus  langsung  melihat  barangnya agar  lebih  yakin.  Berikut  penjelasan  dari  S  (45 tahun sebagai sales force Tupperware) :
“Kita harus menjelaskan katalog, tapi tidak hanya menjelaskan  saja.  Tapi  harus  memperlihatkan barangnya  akan  lebih  yakin.  Karena  katalog adalah hanya sebuah gambaran, maka dari itu kita biasanya melihatkan langsung produknya mu”.
Skill  presentasi  yang  dimiliki  oleh sales force Tupperware kini diperkuat oleh J (38 tahun, konsumen)  Tupperware  menyatakan  bahwa sales
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
force melakukan  presentasi  dengan  mudah  dan dapat  dipahami,  berikut  pernyataan  J  (38  tahun, konsumen Tupperware) :
“Iyaa,  jika  berkumpul  biasanya  membicarakan tentang  penggunaannya.  Terutama  untuk  ibu rumah  tangga,  produk  Tupperware  sangat memudahkan  cara  memasak”.  “Puas,  karena menjelaskan  bagaimana  cara  penggunaanya, perawatannya”.
Presentasi  merupakan  sesuatu  yang  harus diperhatikan  bagi  seorang sales  force ,  karena penyajian  dan  cara  penyampaiannya  akan  dinilai dan  dijadikan  patokan  apakah  produk  tersebut layak  dibeli  atau  tidak.  Penilaian  dari  seorang konsumen  sangat  mempengaruhi  bagaimana kelayakan produk yang dipresentasikan oleh sales force .
Pada  tahap closing merupakan  proses bagaimana  konsumen  membeli  atau  tidak  dari produk  tersebut.  Sebagai sales  force harus  bisa menerima  apapun  hasil  dari  calon  konsumen  dan membuat strategi bagaimana hubungan antara sales force dan  calon  konsumen  dapat  berjalan  degan baik  dalam  urusan  pribadi  maupun  dengan perusahaan.  Hal  yang  dilakukan  dari sales  force adalah  menerima  keputusan  calon  konsumen  dan tetap harus bersifat ramah. Menurut Ibu S, 45 tahun sebagai sales  force Tupperware  dalam  proses closing ini  adalah  menerima  hasil  keputusan konsumen  dan  tentunya  tetap  memberikan  info- info produk. Berikut penjelasan S (45 tahun, sales force Tupperware) :
“Tentunya kita harus bersifat ramah ya mba, dan mau  memberikan  info-info  soal  produk  yang dibutuhkan”.
Bersifat ramah dan memberikan info terkait produk yang dibutuhkan tentu saja membuat calon konsumen  merasa  dihormati  keputusannya  dan mungkin  calon  konsumen  tersebut  dapat  kembali atau  membeli  produk  tersebut  dilain  hari.  Namun lain hal dengan EFS (42 tahun, Manager sales force Tupperware),  dalam  proses  ini    EFS,  (42  tahun selaku  Manager sales  force Tupperware)  tersebut mengadakan  acara  yang  mengundang  konsumen, sales  force untuk  membagikan  gift  sebagai doorprize, berikut pernyataannya :
“Mengadakan acara demo party yang mengundang  konsumen,  sales  force,  manager  ke kantor atau suatu tempat dan membagikan banyak gift Tupperware sebagai doorprize”.
Selain  acara  demo  party,  EFS  (42  tahun, Manager sales  force Tupperware)  juga  mengajak calon  konsumen  maupun  konsumen  di  acara Assembly. Acara tersebut mengulas terkait produk promo review dan demo masak. Berikut pernyataan EFS, (42 tahun, Manager sales force Tupperware): “Mengajak acara rutin dikantor seperti Assembly di  hari  sabtu.  Assembly  itu  mengulas  produk- produk  promo  review  begitu    ceritanya,  dan  ada demo masak menggunakan produk culinary kita”.
Hal  tersebut  juga  ditegaskan  oleh  S,  (45 tahun,  selaku sales  force Tupperware),  bahwa setiap  minggu  selalu  diadakan  acara  untuk
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
memberikan  experience  dan  training.  Berikut penjelasannya :
“Kalau  sebelum  pandemi  kita  setiap  minggu diadakan  2  kali,  biasanya  acaranya  kita memberikan  experience,  training-training,  unit meeting.  Antara  konsumen,  manager  dan  sales force itu selalu dibina. Jika tidak di bina, nantinya omset tidak ada peningkatan”.
Memberikan  training  kepada  konsumen merupakan  hal  penting  untuk  menjalin  hubungan yang  baik.  Menurut  AAG,  (49  tahun,  Distributor Tupperware)  juga  menyatakan  bahwa  pelatihan dan training tentang pengembangan diri itu perlu, dikarenakan  konsumen  dari  Tupperware  sebagian besar  adalah  member.  Berikut  penjelasan  dari AAG, (49 tahun, Distributor Tupperware) : “Tupperware sendiri konsumennya sebagian besar adalah member, jadi kita selalu menjaga hubungan baik dengan pelatihan-pelatihan, tentang pengenalan produk, training tentang pengembangan  diri,  adanya  program  reward, jalan-jalan.  Pada  intinya  membuat  acara  yang membuat konsumen terutama sales force sendiri itu menjadi  berkembang  secara  personal  dan  bisa mengaktualisasikan dirinya. Prinsip dari Tupperware  adalah  selalu  menggunakan    bill  the people and the people with bill. Jadi Tupperware sendiri tujuannya membuat orang pintar, mengembangkan orang sehingga jika orang-orang tersebut  sudah  pintar  dia  akan  mengembangkan bisnis.  Prinsip  yang  kedua  adalah  jaringan,
sebagaimana  bisnis  jaringan  yang  lain,  bisnis afiliasi yang lain”.
Kesimpulan pada proses closing ini adalah bagian  dari  keputusan  konsumen  antara deal atau tidaknya  dalam  pembelian  produk.  Sebagai seorang sales  force harus  siap  dengan  keputusan yang  diambil  oleh  konsumen  dan  tentunya  harus dapat berhubungan baik untuk diri sendiri maupun perusahaan.  Seperti  yang  dapat  dilihat  pada pernyataan  diatas,  bahwa  cara  agar  hubungan terjalin  dengan  baik  antara  konsumen  dan sales force adalah  memberikan  training  maupun pelatihan yang diadakan oleh perusahaan.
Pada tahap atau proses terakhir  yaitu after sales,  menurut  (Jap,  2010)  sebagai sales  force mengingatkan  dan  mengajak  kepada  calon konsumen  atau  dilain  waktu  untuk  memberikan informasi jika terdapat produk baru, promo-promo produk,  maupun  acara  atau  event  yang  dilakukan oleh  perusahaan.  Sebagai sales  force harus  selalu update  terkait  info-info  terbaru  kepada  calon konsumen maupun konsumen. Hal tersebut sesuai dengan  pernyataan  ML,  (43  tahun, sales  force Tupperware), berikut penjelasannya :
“Biasanya kita ada tim dan selalu mem-follow up promo  kemudian  diinfokan.  Sebagai  sales  force kita  selalu  update  kepada  konsumen,  sehingga konsumen mengetahui perkembangan Tupperware setiap  bulannya.  Karena  di  Tupperware  sendiri ada  2  katalog,  yaitu  regular  dan  promo.  Setiap bulan selalu ada produk terbaru dari Tupperware, challenge baru, promo baru”.
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Selalu  update  terkait  info  terbaru  kepada konsumen,  bertujuan  agar  konsumen  mengetahui perkembangan  Tupperware.  Terkait  konsumen membeli  atau  tidaknya  produk  Tupperware,  yang terpenting cara untuk memberikan informasi sudah sesuai  dan  maksimal.  Karena  disetiap  bulan Tupperware  mempunyai  produk  terbaru,  maka seharusnya sebagai sales force harus memberikan info yang cukup jelas kepada konsumen mengenai produk tersebut. Hal tersebut juga diterapkan oleh S, (45 tahun selaku sales force Tupperware) yang menyatakan hal berikut ini :
“Sering  dihubungin,  tanya  kabarnya  atau menanyakan  hal-hal  yang  berhubungan  dengan produk”.
Hal  yang  sama  juga  diterapkan  oleh  ibu EFS, selaku Manager sales force Tupperware yang akan memberikan informasi terkait produk-produk Tupperware kemudian menjelaskan semua manfaat hingga  penggunaanya,  berikut  pernyataan  dari EFS, (42 tahun, Manager sales force Tupperware):
“Jelaskan semua manfaat produk, cara penggunaan  dan  jelaskan  bahwa  Tupperware bergaransi  seumur  barang”.  Setiap  bulan  saya sapa  dan  saya  akan  share  produk-produk  dari Tupperware”.
Selain  dengan  mem follow-up kepada konsumen  dari  menyapa  dan  memberikan informasi  terkair  produk  Tupperware, sales  force juga  biasanya  mengadakan  demo  seperti  di  RT, RW  yang  sekiranya  dapat  merekrut  orang-orang tersebut.  Hal  tersebut  dijelaskan  oleh  ML,  (43
tahun, sales force Tupperware), berikut pernyatannya:
“Kita  biasanya  dating  khusus  antara  sales  force dengan  konsumen,  seperti  sebelumnya  seperti dirumahnya, RT, RW. Setelah itu nanti kerjasama antara  sales  force  dengan  konsumen  untuk merekrut orang-orang sekitar”
Kemudian ML (43 tahun, sales Tupperware) juga menambahkan hal berikut bahwa perusahaan  juga  mengadakan Recruit  Cooking Demo dengan skala lebih besar, berikut pernyataanya :
“Selain mengadakan party, datang di tempat satu ketempat  lain,  biasanya  kita  bikin  RCD.  RCD  itu Recruit Cooking Demo, misalkan diacara kelurahan,  mall,  instansi.  Itu  nanti  secara  akbar (grand  party)  dan  lingkupnya  lebih  besar.  Jika membeli  Tupperware  harus  langsung  secara  face to face dalam artian harus janjian sembari follow up.  Tidak  diperbolehkan  membuka  lapak/toko sendiri.  Karena  di  Tupperware  sendiri  sistemnya apply”.
Proses  di after  sales ini terkait  bagaimana sales  force mengajak  atau  memberikan  informasi kepada  calon  konsumen  tentang  produk  terbaru, promo  maupun  acara  yang  diadakan  oleh perusahaan.  Dilain  sisi  juga  untuk  memberikan infromasi, sales force juga menjalankan perannya dengan  mem follow-up konsumen  dengan menanyakan  kebutuhan  konsumen  yang  di  bantu melalui produk Tupperware.
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Hasil wawancara yang dilakukan kepada sales force , distributor dan beberapa konsumen Tupperware dapat dikatakan bahwa hal utama yang menjadi berkembangnya atau berhasilnya komunikasi  pemasaran  adalah  karena  adanya training  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk membuat konsumen terutama sales force sendiri itu menjadi  berkembang  secara  personal,  dapat mengaktualisasikan  dirinya,  serta sales  force sendiri  dapat  mencari  konsumen,  kemudian menjelaskan  produk,  mencari  tahu  kebutuhan konsumen,  membujuk  konsumen  melakukan pembelian  dan  bagaimana  kedepannya  agar hubungan  dengan  konsumen  tetap  baik.  Analisis hasil  strategi  komunikasi  pemasaran sales  force Tupperware  seperti  terdapat  pada  Gambar  2 berikut.
Gambar 2. Analisis hasil strategi komunikasi pemasaran sales force Tupperware
Sumber : Olahan data penelitian
Dari  gambar  2  diatas,  dapat  dilihatd  bahwa pada tahap planning dapat diketahui dalam proses
merencanakan  sesuatu  sebelum  menawarkan produk  merupakan  hal  yang  penting  dengan  cara harus menguasai produk beserta fungsinya karena setiap produk mempunyai manfaat sendiri-sendiri. Sebagai seorang sales force , tentunya harus sudah mencoba langsung terkait produk Tupperware yang akan  dipromosikan  agar  lebih  mudah  cara menyampaikannya.
Menurut  (Jap,  2010)  pada  tahap making appointment dari  gambar  diatas,  strategi  yang dilakukan oleh sales force maupun yang dijelaskan oleh  distributor  hampir  sama.  Strategi  yang  biasa dilakukan  adalah  dengan  mengadakan  kegiatan demo  masak  dengan  mengajak  teman  atau saudaranya  dan  biasanya  ada  skalanya.  Namun, sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh sales  force Tupperware menjelaskan bahwa hal yang dilakukan  selama  pandemi  adalah  melalui  online dengan sarana pendukung media sosial.
Pada  tahap prospecting ini  adalah  hal  yang sangat penting untuk menarik calon konsumen dan pertemuan pertama antara sales force dengan calon konsumen. Karena penampilan mendukung perform  dari sales  force dalam  meyakinkan konsumen.  Penampilan  yang  rapi,  sopan,  dan tentunya menarik membuat konsumen ingin lebih lanjut berkomunikasi terkait pembahasan selanjutnya.
Proses  penjualan  tahap fact  finding adalah mengetahui latar belakang dari seorang konsumen dan  tentunya  sebagai  seorang sales  force bisa mengetahui apa yang akan dijelaskan selanjutnya.
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Maka  dari  itu  sebagai  seorang sales  force harus mampu memberikan solusi untuk konsumen sesuai dengan kebutuhannya. Karena pada dasarnya yang dibutuhkan konsumen adalah solusi.
Pada  tahap presentation,  sales  force harus mampu  mengemas  pesan  secara  menarik  baik dalam bentuk perkataan maupun lainnya. Berdasarkan  hasil  penelitian,  strategi  yang dilakukan  oleh sales  force Tupperware  pada  saat presentasi  bermacam-macam,  karena  presentasi yang  dilakukan sales  force Tupperware  adalah dengan cara experience dengan mengadakan demo.
Pada  saat  demo  inilah sales  force memulai presentasi dengan mengenalkan produk.
Pada tahap handling objection & negotiation ini  tugas  dari  seorang sales  force adalah meyakinkan produk yang ditawarkan dan membantu  konsumen  mencari  jalan  keluar.  Pada tahap  ini, sales  force harus  mampu  bernegosiasi melalui  cara  berkomunikasi  dengan  konsumen. Cara  meyakinkan  konsumen  bermacam-macam, yaitu ada dengan menggunakan testimoni kemudian  pendukung  lainnya  seperti  resep-resep masakan,  kiat-kiat  penyimpanan,  dan  tepat  guna. Cara  lainnya  adalah  dengan  memberikan  info product knowledge dan memberikan solusi dengan menggunakan produk dari Tupperware.
Tahap closing merupakan  proses  bagaimana konsumen membeli atau tidak dari produk tersebut. Sebagai sales  force harus  bisa  menerima  apapun hasil  dari  calon  konsumen  dan  membuat  strategi bagaimana hubungan antara sales force dan calon
konsumen dapat berjalan degan baik dalam urusan pribadi  maupun  dengan  perusahaan.  Hasil penelitian  yang  telah  dilakukan,  bahwa  cara menerima hasil keputusan konsumen adalah tetap ramah  meskipun  tidak  membeli  produk  tersebut, dan  tetap  mem follow-up .  Contoh  lain  yang dilakukan  adalah  dengan  mengajak  acara  rutin dikantor  seperti Assembly di  hari  sabtu. Assembly itu  mengulas  produk-produk  promo review ,  dan terdapat  demo  masak  menggunakan  produk culinary dari Tupperware.
Tahap terakhir yaitu after sales, pada tahap ini yang  dilakukan  oleh sales  force adalah  tetap melakukan  komunikasi  kepada  konsumen  dan selalu memberikan info terkait event-event maupun promo  produk  yang  sedang  diadakan  oleh perusahaan.  Karena  setiap  bulan,  Tupperware selalu mengeluarkan produk baru. Selain memberikan informasi, sales force juga menjalankan  perannya  yaitu  mem follow-up konsumen dengan menanyakan kebutuhan konsumen  yang  di  bantu  melalui  produk Tupperware.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan mengenai strategi komunikasi pemasaran sales force Tupperware di Sld. Kalyana Barra  Semarang  dapat  disimpulkan  bahwa Sales force dari Sld. Kalyana Barra menerapkan strategi komunikasi pemasaran dan kemampuan berkomunikasi yang dipetakan menggunakan sales
ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
cycle meliputi planning,  making  appointment, prospecting,  fact  finding,  presentation,  handling objection & negotiation, dan after sales . Training yang  dilakukan  perusahaan  menjadi  kunci  utama keberhasilan  strategi  komunikasi  yang  telah diterapkan.  Training  tersebut  memiliki  pengaruh cukup  besar  dalam  hal  tersebut  termasuk sales force , yang mana dengan adanya training tersebut maka  kemampuan  sales  force  akan  berkembang secara optimal. Planning yang telah diatur dengan baik  di  awal  merupakan  hal  penting  yang  dapat membantu proses berjalannya strategi komunikasi tersebut.  Selain  itu, sales  force sendiri  juga  perlu mengetahui  detail  dari  produk  yang  akan ditawarkan,  memiliki  solusi  atas  pertanyaan  dari para konsumen agar planning yang sudah disusun tadi dapat terealisasikan.
Strategi  komunikasi  yang  telah  diterapkan oleh  perusahaan  dari sales  force ke  konsumen dapat berjalan dengan efektif dengan mengimplementasikan  alur  pada sales  cycle.
Sehingga  terlihat  adanya  keseimbangan  pada proses komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh sales  force Sld.  Kalyana  Barra.  Penjualan  produk mengalami peningkatan dengan semakin mengenalnya  konsumen  terhadap  detail  ragam produk maupun event-event Tupperware.

## DAFTAR PUSTAKA
A  Michael  Huberman,  M.  B.  M.  (1992). Analisis Data Kualitatif . Universitas Indonesia Press. Anwar Arifin. (1994). Strategi Komunikasi . Ardianto  Elvinaro,  Q-Aness,  B.  (2007). Filsafat
Ilmu Komunikasi . Simbosa. Arikunto,  S.  (2006). Prosedur  Penelitian .  Rineka Cipta.
Effendy, O. U. (1993). Dasar-dasar Komunikasi . Effendy, O. U. (2008). Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek . Jap, H. dan E. S. (2010). Anatomy of Selling . Panuju,  R.  (1995). Komunikasi  Bisnis .  Gramedia Pustaka Utama.
Pramana, R. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra  Merek,  dan  Promosi  Penjualan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Tumbler Tupperware . 10 , 268–279. Rakhmat, J. (2005). Metode Penelitian . Gramedia Pustaka Utama.
Ristiyanti, P. (1996). Perilaku Konsumen .
Ruslan,  R.  (2006). Metode  Penelitian  Public Relation  dan  Komunikasi .  Raja  Grafindo Persada.
Sihite,  R.  (2000). Sales  and  Marketing  (Usaha Pemasaran Hotel) . Sugiyono.  (2006). Metode  Kuantitatif,  Kualitatif, Dan R&D (Alfabeta (ed.)). Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif . R&D Alfabeta.