## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 892 − 895 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1572

## Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Anggota Pengguna Jasa Koperasi Simpan Pinjam Artha Niaga Sentosa Surabaya
Moh. Muklis Sulaeman*, Ruswaji, Puguh Cahyono
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jalan Veteran 53A, Kode Pos 62211, Lamongan, Indonesia Email: muklis849@gmail.com Email Penulis Korespondensi: muklis849@gmail.com Submitted: 03/05/2022 ; Accepted: 30/05/2022 ; Published: 30/05/2022
Abstrak -Tujuan penelitian ini adalah 1) Mengetahui faktor faktor yg mempengaruhi tingkat kepuasan anggota penggunaan jasa koperasi simpan pinjam Artha Niaga Sentosa. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan explanatory research dengan metode survei (Survey Method) dengan teknik pengambilan sample secara acak sederhana terhadap 109 responden. Teknik pengambilan data yaitu dengan angket, wawancara, survei dan dokumenter. sedangkan data yang diambil adalah data primer dan data sekunder, sedangkan teknik analisis data dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  anggota  yang  di  buktikan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,858  >  0,05.  2) kepercayaan tidak berpengaruh terhadap  kepuasan  anggota  yang di buktikan  oleh nilai signifikansi 0,121  >  0,05  3)  citra  merk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota yang di buktikan oleh nilai signifikansi 0,047< 0,05. Dari ketiga variable bebas citra merk memberikan kontribusi paling dominan terhadap kepuasan anggota penggunaan jasa koperasi simpan pinjam artha niaga sentosa.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kepercayaan; Citra Merk; Kepuasan Konsumen .
Abstract −The purpose of this study is 1) To determine the factors that influence the level of satisfaction of members using the services of the Artha Niaga Sentosa Savings and Loan Cooperative. The approach in this study uses explanatory research with a survey method (Survey Method) with a simple random sampling technique of 109 respondents. Data collection techniques are questionnaires, interviews, surveys and documentaries. while the data taken are primary data and secondary data, while the data analysis  technique  using  multiple  linear  regression.  The  results  showed  that:  1)  Service  quality  had  no  effect  on  member satisfaction, which was proven by a significance value of 0.858 > 0.05. 2) trust has no effect on member satisfaction as evidenced by a significance value of 0.121 > 0.05 3) brand image has a significant effect on member satisfaction as evidenced by a significance value of 0.047 < 0.05. Of the three independent variables, brand image gives the most dominant contribution to the satisfaction of members using the services of the Artha Niaga Sentosa Savings and Loan Cooperative.
Keywords : Service Quality; Trust; Brand Image; Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Sistem Informasi Akuntansi merupakan metode pelaporan yang digunakan dalam suatu instansi atau organisasi daerah yang  khususnya  di  Indonesia  (Apriadi  and  Saputra,  2017).  Sistem  informasi  akuntansi  (SIA)  adalah  sistem  yang digunakan untuk mengumpulkan, mencatat, menyimpan dan mengolah data untuk menghasilkan suatu informasi yang digunakan untuk pengambilan suatu keputusan. Sistem informasi akuntansi memberikan kesempatan bagi organisasi untuk  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  dalam  pengambilan  keputusan  sehingga  memungkinkan  organisasi memperoleh  keunggulan kompetitif  (Adi, 2018).   Penggunaan Sistem informasi  akuntansi  ini memudahkan pihak- pihak  terkait  terutama  dalam  hal  pelaporan  baik  untuk  instansi  itu  sendiri  ataupun  untuk  pelaporan  kinerja  istansi kepada masyarakat (Vasic, 2018).
Sistem informasi akuntansi yang digunakan oleh Dinas di Kabupaten Kuningan dalam mengelola keuangannya, menggunakan Sistem Informasi Pemerintahan Daerah (SIPD) merujuk pada Peraturan Pemerintah No 12 Tahun 2019 dan dipertegas oleh Permendagri No 70 Tahun 2019 oleh Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) yang diterapkan pada tahun  anggaran  2021.  Sebelum  menggunakan  SIPD,  pemerintahan  daerah  dan  dinas  menggunakan  SIPKD  (Sistem Informasi  Pengelolaan  Keuangan  Daerah)  dalam  pengelolaan  keuangannya.  SIPD  adalah  suatu  sistem  informasi  yang didalamnya  terdapat  sistem  perencanaan  pembangunan  daerah  dan  sistem  informasi  keuangan  daerah,  serta  sistem pemerintahan daerah yang lain, termasuk sistem pembinaan dan pengawasan pemerintahan daerah. SIPD dirancang untuk mendorong  penyelenggaraan  pemerintahan  yang  adaptif,  responsif,  dinamis,  inovatif  dan  akuntabel.  SIPD  wajib diterapkan di dinas seluruh Indonesia pada tahun 2021(Bryce et al. , 2020).
Dinas  di  Kabupaten  Kuningan  dituntut  agar  pengguna  sistem  informasi  akuntansi  dapat  menggunakan komputer dan mengoperasikan sistem yang ada didalamnya untuk menunjang pekerjaan yang dilimpahkan kepadanya. Semakin tinggi pengguna mengoperasikan sebuah sistem maka akan semakin tinggi kinerja yang dihasilkan. Namun pada  kenyataannya  berbeda  dengan  apa  yang  diharapkan  seperti  yang  dilansir  pada  menjelaskan  bahwa  belum dibayarkannya  insentif  nakes  COVID-19  itu  terjadi  di  sejumlah  wilayah  di  Indonesia,  termasuk  di  Kabupaten Kuningan, Jawa Barat. Di Kuningan, sudah delapan bulan nakes yang menangani kasus COVID-19 belum mendapat insentif. Susi menjelaskan belum terbayarnya insentif nakes COVID-19 di Kuningan disebabkan karena beberapa hal yang salah satunya adalah regulasi pembayaran insentif yang berubah. "Kendala lainnya soal penginputan SIPD yang terkendala sehingga BPKAD memutuskan melakukan penginputan melalui SIPKD yang masih berproses sampai hari ini," ungkapnya (Oldekop et al. , 2020) .

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 892 − 895 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1572
Penggunaan sistem informasi akuntansi pada Dinas di Kabupaten Kuningan masih belum efektif karena adanya pembaharuan pada sistem yang berdampak pada kinerja organisasi di daerah, dalam pelaksanaanya masih memerlukan proses  adaptasi dari sistem yang lama ke sistem yang baru, banyak mengalami tantangan dan hambatan, seperti sistem yang  belum  stabil,  kurangnya  pengetahuan  terhadap  sistem  dan  juga  kemampuan  yang  belum  optimal  seringkali  para pegawai melewatkan salah satu langkah penginputan laporan keuangan, pergeseran anggaran sehingga tertunda, sistem penggajian  menjadi  terhambat,  dan  jaringan  yang  sering  mengalami  gangguan  tidak  dapat  di  akses.  Beralihnya penggunaan sistem informasi ini jika dilihat dari indikator pengukuran efektivitas sistem informasi akuntansi yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, penggunaan informasi, kepuasan pemakai, dan keuntungan perusahaan atau organisasi masih belum efektif. Sehingga berakibat pada kualitas informasi yang dihasilkan belum efektif, dan penggunaan informasi yang belum efektif mempengaruhi organisasi dalam mengambil keputusan dan kebijakan (Kasryno, 2016).
Berdasarkan latar belakang, permasalahan dan penelitian terdahulu yang tidak konsisten sehingga menyebabkan keterkaitan untuk meneliti lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas sistem informasi akuntansi. Tujuan dalam penelitian ini ialah menghasilkan bukti atau fakta empiris yang dapat menjelaskan mengenai kinerja sia yang dipengaruhi oleh kemampuan teknik personal, kecanggihan teknologi informasi, dan kapuasan pengguna SIA.

## 2. METODE PENELITIAN
Waktu penelitian di laksanakan pada bulan Januari 2022 hingga bulan. Sedangkan lokasi penelitian yaitu pada KSP Artha Niaga Sentosa Surabaya. Populasi  dalam  penelitian  ini keseluruhan anggota  Koperasi Simpan  Pinjam  Artha Niaga Sentosa Surabaya dari  tahun 2002  sampai  2012  yang  sudah  pernah  melakukan  transaksi  simpan  maupun pinjam yaitu yang berjumlah 435 anggota(Syairozi and Susanti, 2018).
Sampel    yang  dapat    memenuhi    kebutuhan    penelitian,  dapat  memberikan  jawaban  secara  objektif  sesuai dengan pengalaman ketika melakukan transaksi    simpan  dan  pinjam.  Anggota pada  penelitian  ini  diposisikan sebagai pengambil  keputusan  (decider)  penggunaan  jasa  simpan  maupun  pinjam  di Koperasi Simpan Pinjam Artha Niaga Sentosa. Adapun  jumlah  sampel  dapat ditentukan  dengan  mengacu  pendekatan  rumus  Slovin (Sugito, 2019).    sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁𝑒 2 (1)
di mana : n =  jumlah sampel N =  jumlah populasi e =  presentase  kelonggaran  karena  kesalahan  pengambilan  sampel  yang ditoleransikan (5 % )
𝑛 = 435 1+435 𝑥 0,05 2 = 109
Berdasarkan  perhitungan  diatas maka sampel yang  diambil  adalah 109  responden. Adapun jenis data yang dipakai pada penelitian ini adalah data primer dan data skunder.Sedangkan teknik yang digunakan dalam pengampilan data adalah dengan menggunakan metode Angket (Questionaire), wawancara (Interview) dan documenter.Operasional  variabel  atau  obyek  yang  dijadikan  pengamatan  adalah  variabel  Kualitas  pelayanan  (X1), Kepercayaan  (X2),  Citra  Merek  (X3),  dan  Kepuasan  Anggota  (Y).  dan  metode  anaisis  data  dalam  penelitian  ini diantaranya Uju Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier, Uji t dan Uji F.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validitas
Dapat  diketahui  bahwa  seluruh  butir  pertanyaan  masing-masing  variabel  memiliki  nilai  sinifikansi  <  0,05  dengan demikian dapat dikatakan bahwa seluruh variabel yang digunakan pada peneitian ini yaitu Kualitas pelayanan (X1), Kepercayaan (X2), Citra Merek (X3), dan Kepuasan Anggota (Y) pada penelitian ini dinyatakan valid.

## 3.2 Uji Reliabilitas
Tabel 1. Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach Keterangan
X 1 X 2 X 3 Y 0,744 0,745 0,743 0,749 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai reliabilitas yang dicapai pada masing-masing variable yaitu Kualitas pelayanan (X1), Kepercayaan (X2), Citra Merek (X3), dan Kepuasan Anggota (Y)> 0,60 yang artinya data yang digunakan pada penelitian ini adalah reliable atau layak dianalisis lebih lanjut.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 892 − 895 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1572
3.3 Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Hasil pengolahan statistik yang menunjukkan grafik dari Normal Probability Plot adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Grafik Normal Probability Plot
Dari grafik Normal Probability Plot dapat diketahui bahwa pada grafik tersebut terdapat titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya terlihat mengikuti arah garis diagonal. Dengan demikian model regresi yang digunakan oleh peneliti layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.

## b. Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  dilakukan  dengan  cara  mengamati  scatterplot  antara  variabel  bebas  terhadap  standardized residual dependent variabel. Hasil pengolahan statistic untuk heteroskedastisitas diperoleh grafik sebagai berikut:
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Persamaan regresi  pada penelitian ini merupakan persamaan homoskedastisitas, karena apabila diamati dari gambar  diatas  titik-titik  menyebar  tidak  beraturan  dan  tidak  terjadi  pola,  yang  menandakan  tidak  terjadi heteroskedastisitas.

## c. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas,  diketahui  bahwa  seluruh  variabel  independen  yang  terdiri  dari  Kualitas pelayanan (X1), Kepercayaan (X2), Citra Merek (X3), dan Kepuasan Anggota (Y)memiliki nilai tolerance > 0.10 dan nilai  VIF  >  1.0.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  gejala  multikolinearitas  pada  model penelitian ini.

## 1. Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  pengolahan  SPSS  yang  disajikan  pada  table  diatas,  maka  persamaan  regresi  linier  berganda adalah sebagai berikut:
Y = 6.889 +0.018x1 +0.147x2 +0.197x3 Keterangan : Y : Kepuasan Anggota X 1 : Kualitas pelayanan X 2 : Kepercayaan X 3 : Citra Merek 2. Uji F
Berdasarkan hasil analisis diperoleh nilai F hitung = 2.465 sedangkan nilai F tabel dapat dilihat pada table statistic pada tingkat  signifikansi  0,05 dengan df1 (jumlah variable  –  1) atau 4-1 = 3, dan df2 (n-k-1) atau 109-3-1 = 105 (n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variable independen), hasil uji F tabel diperoleh nilai sebesar 2,69, jadi dapat disimpulkan nilai  F hitung (2.465) < F tabel (2,69) yang berarti H 0 ditolak. Dengan demikian dapat  diartikan bahwa

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 4, Mei 2022, Hal 892 − 895 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i4.1572
variabel bebas yaitu kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2) dan citra merek (X3) secara simultan/ bersamaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota (Y).
3. Uji t
Berdasarkan hasil perhitungan dengan uji t diatas telah diketahui nilai t hitung dan nilai t tabel dapat dilihat di cari pada signifikansi 0,05 2 = 0,025 (uji dua sisi)  dengan derajat kebebasan df = n-k-1 atau 109-3-1 = 105, dan hasil untuk t tabel diperoleh sebesar1.982 atau -1,982 maka dari hasil perhitungan diatas dapat di interpretasikan sebagai berikut :
a) Untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (x1),  nilai  yang  diperoleh  adalah  sebesar  t hitung (0.180)  <t tabel (1,982). Sehingga dapat dikatakan bahwa factor kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota (Y).
b) Untuk variabel kepercayaan (x2), nilai yang diperoleh adalah sebesar t hitung (1.565) < t tabel (1,982). Sehingga dapat dikatakan bahwa factor kepercayaan  tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).
c) Untuk variabel  citra merek (x3), nilai yang diperoleh adalah sebesar t hitung (2.008) > t tabel (1,982.). Sehingga dapat dikatakan bahwa factor citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen(Y).
Berdasarkan hasil uji t di atas dapat diketahui bahwa dari ketiga variabel bebas yang dianalisis, ternyata hanya variabel citra merek yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## 4. KESIMPULAN
Setelah melalui kajian analisis dan pembahasan secara sistematis dan detail, maka dapat diambil kesimpulan bahwa: Secara parsial Variable kualitas pelayan dan kepercayaan tidak berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan anggota, yang  dibuktikan  dengan  nilai  t hitung X1 (0.180)  <t tabel (1,982).  Dan  nilai  t hitung X2 (1.565)  <  t tabel (1,982).  Sedangkan variabel citra merk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota yang dibuktikan dengan nilai t hitung (2.008) > t tabel (1,982).  Secara  simultan  variabel  kualitas  pelayanan  (X1),  kepercayaan  (X2)  dan  citra  merek  (X3)  secara simultan/ bersamaan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  anggota  (Y),  yang  dibuktikan  dengan  nilai  nilai  F hitung (2.465) < F tabel (2,69). Dari hasil analisis regresi dapat disimpulkan bahwa variabel citra merek berpengaruh paling dominan yang dibuktikan oleh nilai 0.197.

## REFERENCES
Adi, P. H. (2018) Kemampuan Keuangan Daerah dan Relevansinya dengan Pertumbuhan Ekonomi , The 1st National Accoounting Conference . jakarta: Departemen Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Apriadi, D. and Saputra, A. Y. (2017) ‘E-Commerce Berbasis Marketplace Dalam Upaya Mempersingkat Distribusi Penjualan Hasil Pertanian’, Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) . doi: 10.29207/resti.v1i2.36. Bryce,  C. et  al. (2020)  ‘Resilience  in  the  face  of  uncertainty:  early  lessons  from  the  COVID-19  pandemic’, Journal  of  Risk Research , 23(7–8), pp. 880–887. doi: 10.1080/13669877.2020.1756379. Kasryno, F. (2016) ‘Sumber Daya Manusia dan Pengelolaan Lahan Pertanian di Pedesaan Indonesia’, Forum  penelitian  Agro Ekonomi . doi: 10.21082/fae.v18n1-2.2000.25-51. Oldekop, J. A. et al. (2020) ‘COVID-19 and the case for global development’, World development , 134, p. 105044. Peraturan Menteri Dalam Negeri RI (no date) Permendagri No 70 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Pemerintahan Daerah . RI, P. P. (no date) Peraturan Pemerintah No 12 Tahun 2019 tentang Pengelolaan Keuangan Daerah . Sugito (2019) Metode Penelitian Untuk Manajemen . Jakarta: Alfabeta.
Syairozi, M. I. and Susanti, I. (2018) ‘Analisis Jumlah Pengangguran dan Ketenagakerjaan terhadap Keberadaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kabupaten Pasuruan’, Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis . doi: 10.33059/jseb.v9i2.768. Vasic, V. (2018) ‘ON THE IMPOTRANCE OF BIRDS: EXAMPLES OF THE EXISTENTIAL VALUE AND PRACTICAL SIGNIFICANCE  OF  THE  BIRDS  IN  SERBIA’,  in ECOLOGICAL  AND  ECONOMIC  SIGNIFICANCE  OF  FAUNA  OF SERBIA .