Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI:  https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.7656

## MANAJEMEN MEDIA SOSIAL DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL INSTAGRAM YAMIE PANDA YOGYAKARTA

## Indra Wijanarko
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta indra.wi2017008503@gmail.com

## ABSTRAK
Yamie  Panda  merupakan  usaha  lokal  berupa  tempat  makan  yang  menyediakan  sajian berbagai  varian  yamie.  Dalam  melakukan  kegiatannya  Yamie  Panda  menggunakan beberapa  media  sosial  salah  satunya  adalah  Instagram.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui bagaimana manajemen media sosial Instagram @yamiepanda melalui tahap share,  optimize,  manage dan engage. Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  dengan  wawancara  mendalam, observasi  dan  studi  pustaka.  Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  pengelolaan  konten pada  media  sosial  Instagram  @yamiepanda  pada  tahap share dimulai  dengan memahami  target  audiens  Yamie  Panda.  Pada  tahap optimize dilakukan  pemantauan untuk mengetahui apa yang sedang trend di masa sekarang melalui hashtag . Pada tahap manage dilakukan  dengan  membuat  jadwal  konten  dan  laporan  data insight sebagai evaluasi.  Pada  tahap engage dilakukan  dengan  menjalin  hubungan  dengan influencer untuk meningkatkan exposure.
Kata Kunci : Instagram, Komunikasi Pemasaran Digital, Media Sosial

## ABSTRACT
Yamie Panda is a local business in the form of a restaurant that provides various yamie variants.  In  carrying  out  its  activities, Yamie  Panda  uses  several  social  media,  one  of which is Instagram. This research aims to find out how Instagram @yamiepanda social media  is  managed  through  the  share,  optimize,  manage  and  engage  stages.  This research uses a descriptive method. The data collection techniques used were in-depth interviews, observation and literature study. From the research results, it is known that content  management  on  Instagram  social  media  @yamiepanda  at  the  share  stage begins  with  understanding  Yamie  Panda's  target  audience.  In  the  optimize  stage, monitoring  is  carried out  to  find out what  is currently trending through hashtags. The management  stage  is  carried  out  by  creating  a  content  schedule  and  data  insight reports as an evaluation. At the engage stage, this is done by establishing relationships with influencers to increase exposure.
Keywords: Instagram, Digital Marketing Communication, Social Media

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  begitu  pesat  membawa dampak  yang  luar  biasa  bagi  kemajuan  kehidupan  umat  manusia.  Segala  jenis  yang dibutuhkan  oleh  kita  begitu  dengan  mudahnya  kita  dapatkan  sekarang.  Terutama  pada sektor  informasi,  semua  informasi  yang  ingin  kita  cari  dapat  dengan  mudah  kita dapatkan  di  internet.  Berdasarkan  salah  satu  sifat  komunikasi  yaitu  komunikasi
bermedia  ( mediated )  terdapat  dua  konteks  yaitu  komunikasi  massa  dan  komunikasi media.  Dalam  perkembangan  media  massa  yang  sudah  modern  dewasa  ini,  dan  satu perkembangannya  tentang  media  massa  yakni  ditemukan  internet  instagram  maupun lainnya (Hartley 2015).
Yamie  Panda  ini  awalnya  berdiri  dari  gagasan  keluarga  yang  ingin mengembangkan  suatu  inovasi  berupa  yamie  yang  dapat  dinikmati  oleh  seluruh kalangan  masyarakat.  Hal  ini  di  karenakan  yamie  biasanya  terbuat  dari  bahan-bahan yang  bisa  dikatakanan  non  halal.  Kemudian  muncul  ide  untuk  membuat  yamie  yang terbuat  dari  bahan-bahan  yang  halal  sehingga  seluruh  masyarakat  dapat  mencicipi masakan tersebut.  Konsep dari rumah makan ini sendiri mengambil  dari tema Chinese yang  identik  dengan  warna  merah,  sehingga  dapat  dilihat  dari  setiap  cabang  Yamie Panda  mengunakan  warna  merah  sebagai  dekorasi  rumah  makannya,  kemudian  juga terdapat  lampion  di  dalam  rumah  makannya.  Yamie  Panda  juga  memiliki  maskot sebagai  penarik  perhatian  konsumen,  yaitu  seekor  Panda.  Sehingga  dalam pengembangan  informasinya  Yamie  Panda  kesulitan  untuk  memberikan  pengertian kepada Customer bahwa bahan yang digunakan adalah bahan-bahan yang halal dan bisa dikonsumsi oleh semua kalangan.

## KAJIAN TEORI Manajemen
Manajemen  menjadi  salah  satu  aspek  yang  penting  bagi  manusia,  karena  suatu aktivitas  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  dengan  mengelola  hal  tersebut  dengan  baik. Dengan  adanya  manajemen,  suatu  pekerjaan  akan  lebih  mudah  karena  manajemen berkutat dengan pembagian kerja berdasarkan keahlian serta bekerja sama dengan orang lain (Swastha 2014).

## Media Sosial
Media sosial adalah media online yang mendukung interaksi sosial. Media sosial menggunakan  teknologi  berbasis  web  yang  mengubah  komunikasi  menjadi  dialog interaktif. Beberapa situs media sosial yang populer sekarang ini antara lain: Whatsapp, BBM,  Facebook,  Youtube,  Twitter,  Wikipedia, dan Blog (Indrianti  2016) Media  sosial adalah media yang mewadahi kerja sama diantara pengguna yang menghasilkan konten ( user-generated  content ).  Kata  media  sosial  sebagai  konvergensi  antara  komunikasi personal dalam arti saling berbagi diantara individu ( to be shared one-to-one ) dan media publik untuk berbagi kepada siapa saja tanpa ada batas individu (Ali 2021).

## Instagram
Istagram  merupakan  gabungan dari kata instan dan telegram.  Sistem  pertemanan di instagram menggunakan istilah following dan followers . Following berarti mengikuti pengguna,  dan followers berarti  pengguna  lain  yang  mengikuti  akun  dan  setiap pengguna  dapat  berinteraksi  dengan  cara  memberikan  komentar  dan  memberikan respon ( feedback ) dengan like (suka) terhadap foto yang dibagikan (Ali 2021).

## Komunikasi Pemasaran
Konsep  pemasaran  memiliki  banyak  definisi.  Philip  Kotler  sebagai  pakar pemasaran melihat pemasaran dari berbagai sisi,  dimana pemasaran berdasarkan ruang lingkupnya  didefinisikan  sebagai  kegiatan  menciptakan,  mempromosikan  dan menghantarkan barang atau jasa kepada konsumen. Sedangkan berdasarkan pengertian
sosial, pemasaran adalah proses sosial dimana individu atau kelompok memperoleh apa yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  melalui  penciptaan,  penawaran  dan  pertukaran secara  bebas  nilai  produk  serta  jasa  dengan  pihak  lainnya.  American  Marketing Association  mendefinisikan  pemasaran  sebagai  proses  perencanaan  dan  pelaksanaan konsepsi,  harga,  promosi  dan  distribusi  ide,  barang  dan  jasa  untuk  menciptakan pertukaran antara  memuaskan individu dengan tujuan organisasi (Gundlach and Wilkie 2014).

## Pemasaran Digital
Digital marketing adalah penggunaan internet dan penggunaan teknologi interaktif lain untuk membuat dan menghubungkan dialog antara perusahaan dan konsumen yang telah  teridentifikasi.  Mereka  juga  berpendapat  bahwa  e-marketing  merupakan  bagian dari e-commerce (Rapitasari 2016).

## METODE PENELITIAN
Dalam  melakukan  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  penelitian  deskriptif dengan  pendekatan  kualitatif.  Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang  digunakan untuk  menggambarkan  atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan untuk  membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas  Sugiyono  (2009:21)  dalam  (Pakadang 2012).  Metode  penelitian  kualitatif  digunakan  karena  beberapa  pertimbangan, menyesuaikan  metode  kualitatif  lebih  mudah  apabila  berhadapan  dengan  kenyataan ganda. Metode  kualitatif  menyajikan  secara  langsung  hakikat  hubungan  antara  peneliti dan responden. Metode kualitatif lebih peka dan lebih dapat menyesuaikan diri dengan banyak  penajaman  pengaruh  bersama  dan  terhadap  pola-pola  nilai  yang dihadapi. Penelitian  kualitatif  menekankan  pada  analisis  induktif,  bukan  analisis deduktif (Sakti and Yulianto 2013). Data yang dikumpulkan bukan dimaksudkan untuk mendukung  atau  menolak  hipotesis  yang  telah  disusun  sebelum  penelitian  dimulai, tetapi  abstraksi  disusun  sebagai  kekhususan  yang  telah  terkumpul  dan  dikelompokkan bersama melalui proses pengumpulan data yang telah dilaksanakan secara teliti.

## Objek Penelitian
Objek  Penelitian  dalam  penelitian  kali  ini  adalah  divisi  marketing  Yamie  Panda dalam  mengatur  social  media . Sosial  media  tersebut  antara  lain:  akun  Instagram @yamiepanda dan Facebook dengan akun Yamie Panda.
Gambar 1: Akun Instagram Yamie Panda
Sumber: https://www.instagram.com/yamiepanda/
Wawancara secara langsung dari pemilik Yamie Panda atau yang mewakilkan dan pengelola  media  sosial  akun  Instagram  Yamie  Panda. Dokumen  tentang  orang  atau sekelompok orang, peristiwa, atau kejadian dalam situasi sosial yang sesuai dan terkait dengan fokus penelitian adalah sumber informasi yang sangat berguna dalam penelitian kualitatif. Pengumpulan dokumen diperoleh melalui beberapa konten yang telah dibuat pada  Instagram  Yamie  Panda. Observasi  atau  pengamatan  adalah  metode  atau  cara menganalisis  dan  mengadakan  pencatatan  secara  sistematis  mengenai  tingkah  laku dengan  melihat  atau  mengamati  individu  atau  kelompok  dan  lingkungannya  secara langsung. Pada penelitian ini dilakukan observasi konten Instagram Yamie Panda  untuk dianalisis pada bagian manajemen media sosial Instagram.
Metode  untuk  menguji  keabsahan  data  pada  penelitian  ini  adalah  menggunakan metode  triangulasi.  Terdapat  empat  macam  triangulasi  sebagai  teknik  pemeriksaan keabsahan data dengan memanfaatkan penggunaan penyidik, sumber, metode dan teori (Sustiyo  Wandi  &  Tri  Nurharsono  2013) . Analisis  data  adalah  proses  mencari  dan menyusun  secara  sistematis  data  hasil  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  dengan cara  mengorganisasikan  data  dan  memilih  mana  yang  penting  serta  mana  yang  perlu dipelajari  serta  membuat  kesimpulan  sehingga  mudah  dipahami.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kualitatif  yang  digunakan  peneliti yaitu  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data  dan  langkah  terakhir  adalah penarikan kesimpulan (Dewi 2020).

## HASIL PENELITIAN
Hal  pertama  yang  dilakukan  untuk  melakukan  penelitian  ini  adalah  memeriksa media  promosi  apa  yang  sering  digunakan  untuk  melakukan  promosi  dan  periklanan pada  Perusahaan  Yamie  Panda.  Perusahaan  Yamie  Panda  memiliki  akun  media  sosial Instagram  kuliner  di  Yogyakarta.  Setelah  menemukan  akun  media  sosial  Instagram yang  cocok  untuk  dijadikan  bahan  penelitian,  langkah  kedua  adalah  observasi  akun Instagram  Yamie  Panda.  Langkah  ketiga  adalah  menentukan  tujuan  penelitian  dan batasan  pembahasan  dalam  ruang  lingkupnya  agar  tidak  menyimpang  jauh.  Yamie Panda  memiliki  beberapa  cara  untuk  menyebarkan  informasi  dan  mengenalkan produknya.  Salah  satunya  menggunakan  media  sosial.  Yamie  Panda  menggunakan beberapa  media  sosial  diantaranya  yaitu  Facebook,  TikTok  dan  Instagram.  Tetapi diantara  empat  media  sosial  tersebut,  media  sosial  yang  paling  aktif  dan  memiliki banyak  interaksi  adalah  Instagram.  Instagram  Yamie  Panda sendiri sekarang  ini  sudah memiliki 43.600 followers . Hasil wawancara ini memberikan beberapa data dan insight baru yang dapat membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini. Selain dari hasil wawancara,  peneliti  juga  menggunakan  tabel  dokumentasi  serta  tabel  observasi  untuk mendapatkan data dan mempermudah dalam melakukan penelitian.

## PEMBAHASAN
Akun  media  sosial  Intagram  Yamie  Panda  kurang  lebihnya  sudah  menerapkan proses  manajemen  media  sosial  yang  baik,  hal  ini  dibuktikan  dengan  adanya  proses yang  dilakukan  oleh  Yamie  Panda  pada  akun  Instagram  Yamie  Panda  yang  sudah terorganisir.  Alasan  terbesar  Yamie  Panda  menggunakan  sistem  digital  marketing adalah untuk mengenalkan produk Yamie Panda itu sendiri dan menjangkau pengguna Instagram  yang  lebih  luas.  Pada  proses optimize terdapat  poin  bahwa  akun  Instagram Yamie  Panda  menggunakan  hashtag  dan  memberikan  promosi  setiap  kalinya.  Hal  ini apabila  tidak  dilakukan  dengan  benar,  maka customer  engagement yang  ada  pada
konsep  komunikasi  pemasaran  digital  ini  akan  menurun.  Manajemen  media  sosial  ini berkaitan  dengan  komunikasi  pemasaran  digital  adalah  pada  proses manage akun Instagram  Yamie  Panda  menggunakan  sosmed  plan  dalam  mengatur  jadwal  unggahan setiap  kontennya.  Apabila  hal  tersebut  tidak  dikelola  dengan  benar,  maka  content marketing pada konsep komunikasi pemasaran digital tidak dapat berjalan dengan baik pula. Naik dan turunnya persentase tolak ukur kedua hal yang saling berkaitan ini dapat diukur  dengan  evaluasi  yang  dilakukan  melalui insight akun  Instagram  Yamie  Panda. Nilai  pada  sebuah insight tersebut  dalam  menggambarkan  proses  manajemen  media sosial  dan  komunikasi  pemasaran  digital  adalah  berbanding  lurus.  Jadi,  untuk insight yang jumlah impresinya sedikit, berarti proses manajemen media sosial dan komunikasi pemasaran  digitalnya  akan  dinyatakan  kurang  baik.  Berikut  ini  adalah  contoh insight dari salah satu feed Instagram Yamie Panda:
Gambar 1: Akun Instagram Yamie Panda Sumber: https://www.instagram.com/yamiepanda/

## SIMPULAN
Hasil yang diperoleh dalam tahap share adalah Yamie Panda menggunakan media sosial  Instagram  sebagai  media  penyebaran  informasi.  Dari  sinilah  Yamie  Panda  juga bisa  menentukan  target  audiennya.  Hasil  yang  diperoleh  dalam  tahap optimize adalah Yamie  Panda  melakukan  tinjauan  terhadap  trend  yang  masih  banyak  dikagumi  oleh banyak  orang  sekarang  ini.  Hal  ini  didukung  pula  dengan  menggunakan  fitur  hashtag pada  setiap  konten  yang  diunggah.  Hasil  yang  diperoleh  dalam  tahap manage adalah Yamie  Panda  melakukan  monitoring  yang  ada  pada  insight  Instagram  Yamie  Panda sebagai  bahan  evaluasi.  Selain  itu,  Yamie  Panda  juga  sudah  menerapkan  sistem  sosial media  plan  untuk  memberikan  gambaran  apa  saja  konten  yang  akan  diunggah.  Hasil yang  diperoleh  dalam  tahap engage adalah  Yamie  Panda  menjalin  hubungan  dengan influencer yang  mana  memiliki followers aktif  yang  cukup  banyak  untuk  memberikan exposure pada akun Instagram Yamie Panda sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  I  Ibnu.  2021.  “KOMUNIKASI  PEMASARAN  (Deskriptif  Kualitatif  Penggunaan Instagram  Pada Produk@ Nancysfruitsalad Di  Pekanbaru).” http://repository.uin- suska.ac.id/52976/%0Ahttp://repository.uin-suska.ac.id/52976/1/SKRIPSI
GABUNGAN.pdf.
Dewi,  Intan  Permata.  2020.  “Efektifitas  Ekuitas  Merek  Berbasis  Pelanggan  Pada
Pengguna E-Ritel.” Business Innovation and Entrepreneurship Journal 2(3): 160– 66.
Gundlach,  Gregory  T.,  and  William  L.  Wilkie.  2014.  “Stakeholder  Marketing:  Why „Stakeholder‟ Was Omitted from the American Marketing Association‟s Official 2007  Definition  of  Marketing  and  Why  the  Future  Is  Bright  for  Stakeholder Marketing.” Journal of Public Policy and Marketing 29(1): 89–92. Hartley, Jhon. 2015. “John Hartley. 2015. Communication, Cultural and Media Studies :
Konsep, Kunci. Jalasutra, Yogyakarta. Hal 128 1.” : 1–44.
Indrianti,  Lisa.  2016.  “Pembentukan  Brand  Engagement  Pada  Pelanggan  Telkomsel Dan  Indosat  Melalui  Media  Social  Facebook,  Twitter  Dan  Instagram.” Tesis . http://www.palgraveconnect.com/doifinder/10.1057/9780230579507.
Pakadang,  Desi.  2012.  “Evaluasi  Penerapan  Sistem  Pengendalian  Intern  Penerimaan Kas  Pada  Rumah  Sakit  Gunung  Maria  Di  Tomohon.” Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1(4): 213–23. Rapitasari, Diana. 2016. “Digital Marketing.” 10(2): 107–12.
Sakti,  Bulan  Cahya,  and  Much  Yulianto.  2013.  “Penggunaan  Media  Sosial  Instagram Dalam  Pembentukan  Identitas  Diri  Remaja.” Interaksi-Online 6(4):  1–12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/interaksi-online/article/view/21950.
Sustiyo  Wandi  &  Tri  Nurharsono,  Agus  Raharjo.  2013.  “Pembinaan  Prestasi
Ekstrakurikuler  Olahraga  Di  Sma  Karangturi  Kota  Semarang.” Journal  of Physical Education, Sport, Health and Recreations 2(8): 524–35.
Swastha, Basu. 2014. “Basu Swastha.” Manajemen Penjualan : 34–35.