INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 8801-8811 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Produk, Cita Rasa dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih
Arta Andhari 1 ✉ , Adie kurbani 2 , Suhada 3
Universitas PGRI Palembang Email: adie78kurbani@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  hipotesis  pengaruh  Kualitas  Produk,  Cita  Rasa  dan  Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih. Teknik pengambilan sampel menggunakan  rumus  slovin  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  87  responden.  Teknik  analisis  data menggunakan  uji  instrumen  yaitu  validitas  dan  realiabilitas,  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji multikolinieritas  dan  uji  heteroskedasitas,  analisis  regresi  linier  berganda  yaitu  analisis  koefisien korelasi  dan  analisis  koefisiensi  determinasi  serta  uji  hipotesis  yaitu  uji  t  dan  uji  f.  Hasil  uji menyimpulkan  secara  parsial  variabel  Kualitas  Produk  (X 1 )  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih dengan nilai signifikan 0,457 >  0,05,  variabel  Cita  Rasa  (X 2 )  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen  (Y) pada  pada Toko  Darrell  Bolu  Nanas  Prabumulih  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05,  variabel  Harga  (X 2 ) berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  pada  pada  Toko  Darrell  Bolu  Nanas Prabumulih  dengan  nilai  signifikan  0,006  <  0,05,  dan  hasil  uji  F  secara  simultan  diperoleh  nilai signifikan  0,000  <  0,05  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan Kualitas Produk (X 1 ), Cita Rasa (X 2 ) dan Harga (X 3 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Cita Rasa, Harga, Kepuasan Konsumen

## Abstract
This  research  aims  to  test  the  hypothesis  of  the  influence  of  Product  Quality,  Taste  and  Price  on Consumer Satisfaction at the Darrell Bolu Nanas Prabumulih Store. The sampling technique used the Slovin formula with a sample size of 87 respondents. Data analysis techniques use instrument tests, namely validity and reliability, classical assumption tests, namely normality tests, multicollinearity tests and heteroscedasticity tests, multiple linear regression analysis, namely correlation coefficient analysis and  coefficient  of  determination  analysis  and  hypothesis  tests,  namely  t  tests  and  f  tests.  The  test results  partially  concluded  that  the  Product  Quality  variable  (X1)  did  not    significant  effect  on Consumer Satisfaction (Y) at the Darrell Bolu Nanas Prabumulih Store with a significant value of 0.457 > 0.05, the Taste variable (X2) had a significant effect on Consumer Satisfaction (Y ) at the Darrell Bolu Nanas Prabumulih Shop with a significant value of 0.000 < 0.05, the Price variable (X2) has a significant effect on Consumer Satisfaction (Y) at the Darrell Bolu Pineapple Prabumulih Shop with a significant value of 0.006 < 0.05, and the results of the F test Simultaneously, a significant value of 0.000 <0.05 was  obtained.  It  can  be  concluded  that  there  is  a  significant  influence  simultaneously  on  Product Quality  (X1),  Taste  (X2)  and  Price  (X3)  on  Consumer  Satisfaction  (Y)  at  the  Darrell  Bolu  Nanas Prabumulih Store.
Keywords: Product Quality, Taste, Price, Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Cita rasa merupakan suatu ciri yang tersusun atas bentuk, rasa, aroma, tekstur, dan suhu yang dapat membentuk koordinasi panca indera manusia. Lalu dengan adanya cita rasa  tersebut  apabila  barang  yang  diberikan  sesuai  dengan  keinginan  maka  dapat menghasilkan nilai yang memuaskan konsumen. (Mutiara et al., 2020)
Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih dikenal karena cita rasa nya yang enak, lembut dan menjual banyak jenis makanan ringan seperti misalnya kue dan roti yang didalamnya terdapat  banyak  pilihan  rasa  sehingga  konsumen  dapat  memilih  rasa  roti  yang  sesuai dengan keinginannya karena apabila kue dan roti dengan pilihan rasa yang sedikit tentu konsumen  akan  kecewa  dengan  sedikitnya  pilihan  rasa  yang  tersedia.  Toko  Darrell  Bolu Nanas  Prabumulih  juga  memiliki  keunikan  yaitu  selai  nanas  yang  digunakan  untuk  bolu lapis nanas merupakan selai yang mereka produksi sendiri itulah yang menjadi rasa khas yang menjadi pembeda dengan toko lain yang menjual produk serupa.
Harga  juga  merupakan  faktor  lain  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  dan harga  merupakan  faktor  penting  dalam  penjualan.  Banyak  perusahaan  yang  bangkrut karena  mematok  harga  yang  terlalu  tinggi  untuk  bisnisnya.  Harga  harus  sesuai  dengan kemampuan finansial konsumen. Sementara itu, bagi konsumen harga juga menjadi faktor
yang  dipertimbangkan  dalam  mengambil  keputusan  pembelian.  Karena  harga  suatu produk  akan  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  produk  tersebut.  (Asti  & Ayuningtyas, 2020) .
Kepuasan  konsumen  artinya  apabila  kinerja  atau  hasil  yang  diharapkan  konsumen sesuai,  maka  konsumen  akan  merasa  puas  dan  bahagia.  Dengan  kata  lain,  hasil  yang memuaskan  dan  menyenangkan  membuat  konsumen  menjadi  pembeli  yang berlangganan karena membuat konsumen melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut. Sebaliknya, jika kinerja perusahaan tidak memenuhi harapan konsumen terhadap perusahaan terlalu rendah untuk dipenuhi maka akan menyebabkan konsumen tidak puas dan akhirnya kecewa. (Maimunah et al., 2019)
Dalam industri makanan dan minuman, kualitas produk dan cita rasa memiliki peran yang sangat penting dalam menentukan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, penelitian mengenai hubungan antara kualitas produk, cita rasa, dan kepuasan konsumen menjadi sangat relevan untuk dieksplorasi lebih dalam.
Meskipun  pentingnya  kepuasan  konsumen  diakui  secara  luas,  masih  banyak perusahaan yang menghadapi tantangan dalam mencapai dan mempertahankan tingkat kepuasan  yang  tinggi.  Beberapa  permasalahan  umum  yang  dihadapi  termasuk ketidakcocokan  antara  harapan  konsumen  dan  kualitas  yang  diberikan,  pelayanan pelanggan yang tidak memuaskan, serta kesenjangan dalam persepsi antara manajemen perusahaan  dan  konsumen  terkait  dengan  layanan  atau  produk.  Maka  peneliti  tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Cita Rasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih”.

## METODE PENELITIAN

## Metode Penelitian
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik yang  digunakan  adalah  teknik accidental  sampling,  yaitu  orang-orang  yang  bertemu dengan  peneliti  dapat  dijadikan  sampel  apabila  dianggap  memenuhi  kriteria  yang ditentukan

## Populasi dan Sampel
Berdasarkan pendapat diatas maka populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan tetap toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih. Kriteria untuk memilih sampel dalam penelitian ini  adalah  responden  konsumen  yang  sudah  pernah  membeli  produk  toko  Darrell  Bolu Nanas Prabumulih.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik  dalam  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  yaitu  kuisioner  dan dokumentasi.
a. Kuisioner (Angket)
Kuisioner  atau  angket  ialah  teknik  pengumpulan  data  dimana  responden  diberi pertanyaan lisan atau tertulis oleh peneliti.
b. Dokumentasi
Dokumentasi  ialah  teknik  pengumpulan,  pemilihan  pemrosesan,  dan  penyimpan informasi didalam bidang pengetahuan. Selain itu juga, dokumen diartikan sebagai penyediaan  atau  pengumpulan  bukti  dan  informasi  (seperti  gambar,  kutipan, potongan koran dan bahan referensi lainnya).

## Teknik Analisis Data
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  melihat  apakah  kedua  kelompok  data,  populasi berdistribusi normal atau tidak. Menurut (Ghozali, 2018: 107)  Alpha merupakan nilai toleransi  maksimum  yang  ditetapkan  oleh  para  ahli  pada  saat  melakukan  survei. Penelitian  ini  menetapkan  nilai  alpha  sebesar  5%  atau  0,05  dengan  aturan keputusannya adalah jika signifikansinya lebih besar dari = 0,05 maka data dianggap berdistribusi normal.
b. Uji Multikolonieritas
Menurut  (Ghozali,  2018:  107)  Uji  multikolinearitas  dapat  digunakan  untuk  menguji apakah terdapat keterkaitan antar variabel bebas dalam suatu model regresi. Model regresi  yang  dianggap  berhasil  adalah  model  yang  tidak  menunjukkan  hubungan antar  variabel  bebas.  Pengujian  multikolonieritas  menggunakan  metode  toleransi dan VIF.
c. Uji Heteroskadastisitas
Menurut  (Ghozali,  2018:  108)  mengemukakan  bahwa  uji  heteroskadastisitas dirancang  untuk  menguji  apakah  terdapat  perbedaan  variabel  antar  resi  penjualan pada  setiap  pengamatan  dalam  model  regresi.  Pengujian  heteroskadastisitas menggunakan tehnik uji glejser yaitu meregresikan variable independen dengan nilai absolute residualnya.
2. Regresi Linier Berganda
a. Analisis Koefisien Korelasi
Koefisien  korelasi  (R)  merupakan  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  erat atau  tidaknya  hubungan  suatu  variabel  dengan  variabel  lain  (Priyatno,  2018:87). Dalam  analisis  korelasi  akan  diperoleh  suatu  nilai  apakah  korelasi  tersebut    positif atau negat if dan apakah ada hubungan signifikan atau tidak.
b. Analisis Koefesien Destriminasi
Rumus  yang  digunakan  untuk  menghitung  koefisien  determinasi  adalah  sebagai berikut.
R = (r)²x100%
Keterangan :
R : koefisien determinasi
r² : kuadrat koefisien korelasi Menurut (Priyatno, 2018 : 59)
Fungsi koefisien korelasi R  adalah untuk mengetahui ada tidaknya hubungan yang signifikan  antara  suatu  variabel  dengan  variabel  lain  yang  ada  dalam  hubungan tersebut.  Pada  analisis  korelasi  akan  diperoleh  nilai  koefisien  korelasi  yang mengindifikasi seberapa erat hubungan antara suatu variabel lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
a. Uji t (Parsial)
Uji  t  bertujuan  untuk  menguji  variabel  bebas  secara  parsial/individual  terhadap variabel terkait, dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 1. Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -5.081 1.590 -3.194  0.002 Kualitas_Produk 0.094 0.039 0.146 2.390  0.019 Cita_Rasa 0.350 0.066 0.375 5.308  0.000 Harga 0.480 0.078 0.483 6.168  0.000
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Versi 25.0, 2024
Dari  tabel  di  atas  mengenai  uji  t  (parsial)  setiap  variabel  independen  terhadap variabel dependen, maka dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
1) Pengujian  hipotesis  pertama  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  memiliki  nilai  signifikansi lebih kecil dari dari 0,05 yakni 0,019 atau 0,019 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen (Y).
2) Pengujian hipotesis kedua variabel cita rasa (X 2 ) memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yakni 0,000 diperoleh 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa cita rasa (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
3) Pengujian hipotesis ketiga variabel harga (X 3 ) memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05  yakni 0,000  diperoleh  0,000  < 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  harga (X 3 ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

## b. Uji F (Simultan)
Uji  F  bertujuan  untuk  menguji  variabel  bebas  secara  Simultan/bersama-sama terhadap variabel terkait, dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA a Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 210.841 3 70.280 73.462 .000 b Residual 32.528 34 .957 Total 243.368 37
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Versi 25.0, 2024
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  (uji  F)  secara  bersama  sama  (simultan)  menunjukkan bahwa  nilai  dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kualitas produk (X 1 ), cita rasa (X 2 ) dan harga (X 3 ) secara bersama-sama/simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).
Pembahasan
Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Toko  Darrell  Bolu  Nanas Prabumulih
Nilai koefisien variabel kualitas produk sebesar 0,094 (positif), menunjukkan variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen toko darrel bolu nanas parbumulih.  Artinya  apabila  kualitas  produk  meningkat  maka  kepuasan  konsumen  akan ikut  meningkat,  dan  sebaliknya  apabila  kualitas  produk  menurun  maka  kepuasan konsumen akan ikut menurun dengan asumsi cita rasa dan harga tetap.
Pengujian  hipotesis  pertama  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  memiliki  nilai  signifikansi lebih kecil dari dari 0,05 yakni 0,019 atau 0,019 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Nur  Azizah  (2023) dengan  judul  Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  kripik singkong  qtela  di  kota  cirebon  provinsi  jawa  barat.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa secara parsial variabel kualitas produk mempengaruh kepuasan konsumen.
Pengaruh  Cita  Rasa  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Toko  Darrell  Bolu  Nanas Prabumulih
Nilai  koefisien  variabel  cita  rasa  sebesar  0,350  (positif),  menunjukkan  variabel  cita rasa  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  toko  darrel  bolu  nanas parbumulih.  Artinya  apabila  cita  rasa  meningkat  maka  kepuasan  konsumen  akan  ikut meningkat, dan sebaliknya apabila cita rasa menurun maka kepuasan konsumen akan ikut menurun dengan asumsi kualitas produk dan harga tetap.
Pengujian hipotesis kedua variabel cita rasa (X 2 ) memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yakni 0,000 diperoleh 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa cita rasa (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Budi  Utami  (2019) dengan  judul  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Cita  Rasa  dan  Citra  Merek  terhadap Kepuasan Pelanggan Breadtalk Pada Mall Metropolitan Bekas. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara parsial cita rasa mempengaruh kepuasan konsumen.
Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih Nilai  koefisien  variabel  harga  sebesar  0,480  (positif),  menunjukkan  variabel  harga berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  toko  darrel  bolu  nanas  parbumulih. Artinya  apabila  harga  meningkat  maka  kepuasan  konsumen  akan  ikut  meningkat,  dan sebaliknya apabila harga menurun maka kepuasan konsumen akan ikut menurun dengan asumsi kualitas produk dan cita rasa tetap.
Pengujian hipotesis ketiga variabel harga (X 3 ) memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05  yakni  0,000  diperoleh  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  (X 3 ) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Budi  Utami  (2019) dengan  judul  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Cita  Rasa  dan  Citra  Merek  terhadap Kepuasan Pelanggan Breadtalk Pada Mall Metropolitan Bekas. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara parsial harga mempengaruh kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk, Cita Rasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih
Nilai  konstanta  kepuasan  konsumen  sebesar  -5,081  bernilai  negatif  artinya  variabel kualitas produk, cita rasa dan harga tidak ada atau sama dengan 0, maka nilai kepuasan konsumen akan meningkat.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  (uji  F)  secara  bersama  sama  (simultan) menunjukkan bahwa nilai dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  produk  (X 1 ),  cita  rasa  (X 2 )  dan  harga  (X 3 )  secara  bersama- sama/simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Budi  Utami  (2019) dengan  judul  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Cita  Rasa  dan  Citra  Merek  terhadap Kepuasan Pelanggan Breadtalk Pada Mall Metropolitan Bekas. Hasil penelitian menyatakan bahwa  secara  simultan  variabel  kualitas  produk,  cita  rasa  dan  harga  mempengaruh kepuasan konsumen.
Berdasarkan nilai Adjusted R Square (Koefisien determinasi) sebesar 0,837 = 83,7% artinya  kualitas  produk  (X 1 ),  cita  rasa  (X 2 )  dan  harga  (X 3 )  mampu  berkontribusi  terhadap naik turunya terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 83,7% sedangkan sisanya sebesar 16,3%    dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam  penelitian  ini seperti kualitas pelayanan, promosi, personal selling dan citra merek.

## SIMPULAN
Pengujian  hipotesis  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  memiliki  nilai  signifikansi  lebih kecil  dari  dari  0,05  yakni  0,019  atau  0,019  <  0,05.  Artinyan  variabel  Kualitas  Produk berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Toko  Darrell  Bolu  Nanas Prabumulih.  Pengujian  hipotesis  variabel  cita  rasa  (X 2 )  memiliki  nilai  signifikansi  lebih kecil  dari  0,05  yakni  0,000  atau  0,000  <  0,05.  Artinya  variabel  Cita  Rasa  berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Toko  Darrell  Bolu  Nanas Prabumulih.Pengujian  hipotesis  variabel harga (X 3 ) memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yakni 0,006 atau 0,006 < 0,05. Artinya variabel Harga berpengaruh signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Toko  Darrell  Bolu  Nanas  Prabumulih.  Pengujian hipotesis menunjukkan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 variabel kualitas produk (X 1 ), cita rasa (X 2 ) dan harga (X 3 ) secara bersama-sama/simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) Pada Toko Darrell Bolu Nanas Prabumulih.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Edisi ke-13. Bandung:
Alfabeta.
Aini, N. (2023). Strategi Pemasaran pada Warung Makan Persipro Probolinggo dengan Menggunakan Analisis Bauran Pemasaran dan Analisis SWOT. Journal Febubhara, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.46821/benchmark.v4i1.373
Asti,  E.,  &  Ayuningtyas,  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. EKOMABIS:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Dina Nur Azizah, Warosatul Ammbiya, W. (2023). Seminar Nasional Peran Petani Milenial dalam  Pembangunan  Pertanian  Menuju  Kedaulatan  Pangan  Berkelanjutan  ISSN: 2985-6817. Seminar Nasional Peran Petani Milenial Dalam Pembangunan Pertanian Menuju Kedaulatan Pangan Berkelanjutan, 130–137.
Ghozali.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  program  IBM  SPSS  25. Diponegoro:
Gitosudarmo,  Indruyo.  2019. Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Kedua,  Cetakan  Keenam. Badan penerbit universitas diponegoro.
Irawan, (2018), Manajemen Pemasaran Modern,. Liberty, Yogyakarta.
Indrayani,  Putri,  &  Syarifah,  Tengku.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Cita  Rasa,  dan  Lokasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Usaha  Kue  Pia  Fatimah  Azzahra  di
Kecamatan Tanjung Tiram. Jurnal Manajemen, Ekonomi Sains, 2(1), 57-66.
Justitie,  D.,  Suddin,  A.,  Widajanti,  E.,  Program,  ),  Manajemen,  S.  M.,  Slamet,  U.,  &
Surakarta,  R.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Cita  Rasa,  Dan  Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Waffelio Franchise Di Surakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia.
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., PT, E. G., Analisis, H., Pelayanan, A. K., Fasilitas, L., & Putra, net  B.  (2018).  Analisis  pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan  lokasi terhadap  kepuasan  konsumen  di  i  cafe  lina  putra  net  bandungan. Journal  of Management, 4(4).
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  (2019).  Manajemen  Pemasaran  Edisi  ke  Tigabelas Jilid 1. Erlangga, Jakarta
Kotler,  Philip  and  Lane  Keller.  2017. Marketing  Manajement,  15th  Edition  New  Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Kotler,  P.  and  Keller,  Kevin  L.  2016: Marketing  Management,  15th  Edition  New  Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler,  Amstrong.  2016. Principles  of  Marketing  Sixteenth  Edition  Global  Edition. England. Pearson Education Limited.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Maharani, S., Kholid, M. N., Pradana, L. N., & Nusantara, T. (2019). Problem Solving in the Context of Computational Thinking. Infinity Journal, 8(2), 109. https://doi.org/10.22460/infinity.v8i2.p109-116
Maimunah, S., S1, P., Fakultas, M., & Dan Bisnis, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 2622–6367.
Meryawan, I. W., Agung, I. D., Eka, A., Ayu, I., Lissa, K., Ekonomi, F., & Ngurah, U. (2023). Kacang Merah Wira Bajing Klungkung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 9(1), 45–56.
Mochammad  Islam  Shah,  Ogya  Aryasatya,  Maulana  Muhammad  Daffa,  D.  U.  (2023). MUFAKAT :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi. Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, Vol 1.
Muid, A.,  & Souisa, J. (2023). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas  Produk Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Sepatu  Aerostreet. Ekono  Insentif,  17(2),  107–122. https://doi.org/10.36787/jei.v17i2.1175
Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga
dan  Cita  Rasa  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jesya  (Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi Syariah), 4(1), 411–427. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.300
Pradana,  L.,  Sholikhah,  O.,  Maharani,  S.,  &  Kholid,  M.  (2020).  Virtual  Mathematics  Kits (VMK): Connecting Digital Media to Mathematical Literacy. International Journal of Emerging Technologies in Learning (iJET), 15(3), 234–241.
Priyatno,  D.  (2018). SPSS  panduan  mudah  olah  data  bagi  mahasiswa  dan umum.yogyakarta: ANDI (Anggota IkAPI).
Sari,  N.,  &  Khalid,  J.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Cillo  Coffee. Jurnal  Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 2022. https://doi.org/10.46306/vls.v3i2.218
Siahaan, E. Y. S., Muhammad, I., Dasari, D., & Maharani, S. (2023). Research on Critical Thinking of Pre-service Mathematics Education Teachers in Indonesia (2015-2023): A  Bibliometric  Review. Jurnal  Math  Educator  Nusantara:  Wahana  Publikasi  Karya Tulis  Ilmiah  Di  Bidang  Pendidikan  Matematika,  9(1),  Article  1. https://doi.org/10.29407/jmen.v9i1.19734
Sumadi,  S.,  Tho’in,  M.,  Efendi,  T.  F.,  &  Permatasari,  D.  (2021).  Pengaruh  Strategi Pemasaran  Syariah,  Kepuasan  Konsumen,  dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1117–1127. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2562
Sugiyono(2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung. Penerbit Alfabeta.
Sutrisno,  Edy.  (2019). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Cetakan  ke-11.  Jakarta: Prananda Media Group
Tjiptono, Fandy. 2019. " Pemasaran Jasa Edisi Terbaru." Yogyakarta: Penerbit Andi.