ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id

## Pertumbuhan Bisnis Melalui Metode O2O pada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di Indonesia
Ayouvi Poerna Wardhanie
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi dan Informatika, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya
Alamat e-mail: ayouvi@stikom.edu
Puspita Kartikasari
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi dan Informatika, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya
Alamat e-mail: puspita@stikom.edu
Sri Hariani Eko Wulandari
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi dan Informatika, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya
Alamat e-mail: yani@stikom.edu

## Abstract
The  government's  efforts  to  encourage  Micro,  Small  and  Medium  Enterprises (MSMEs)  to  "go  online"  get  great  support  from  the  business  people  of  e-commerce.This  is because the economic power, especially in Indonesia with 60% lies in MSMEs. In the current mobile  internet  era,  the  number  of  smartphone  users  who  have  done  online  is  the  main source in the development of MSMEs. One of the strategies adopted by many businesses in Indonesia  is  the  Online  to  Offline  or  Offline  to  Online  (O2O)  strategy.  The  O2O  business model  not  only  changes  consumer  mentality  and  service  models  but  also  bring  a  new challenge to the traditional e-commerce. It can be said that e-commerce is currently looking for  new  ways  to  combine  online  and  offline  economics,  which  is  an  inevitable  trend  in  e- commerce development. Therefore, the O2O business model is the right business model for MSMEs  because  it  has  great  development  prospects.  This  paper  will  discuss  the introduction  of  the  O2O  model  and  its  development  strategy  to  MSMEs,  as  well  as  to promote the development of O2O-based e-commerce applications at MSMEs.
Keywords: O2O Strategy, Micro Small and Medium Enterprises, E-Commerce

## Abstrak
Upaya  pemerintah  dalam  mendorong  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM) untuk  “go  online”  mendapat  dukungan  besar  dari  para  pelaku  e-commerce.  Hal  ini disebabkan  karena  kekuatan  ekonomi  khususnya  di  Indonesia  sebesar  60%  terletak  pada UMKM. Di era mobile internet saat ini, jumlah pengguna smartphone yang telah melakukan online  adalah  sumber  utama  dalam  pengembangan  UMKM.  Salah  satu  strategi  yang diadopsi oleh banyak pelaku bisnis di Indonesia adalah strategi Online to Offline atau Offline to Online (O2O). Model bisnis O2O tidak hanya mengubah mentalitas konsumen dan model layanan tetapi juga membawa tantangan baru bagi e-commerce tradisional. Dapat dikatakan bahwa e-commerce saat ini mencari cara baru untuk menggabungkan ekonomi online dan offline, yang merupakan tren yang tak terelakkan dalam pengembangan e-commerce. Oleh karena itu, model bisnis O2O adalah model bisnis yang tepat untuk UMKM karena memiliki prospek pengembangan yang besar. Makalah ini akan membahas pengenalan model O2O
ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id
dan  strategi  pengembangannya  kepada  UMKM,  dan  juga  untuk  mempromosikan pengembangan aplikasi e-commerce berbasis O2O di UMKM.
Kata Kunci: Strategi O2O, Usaha Mikro Kecil dan Menengah, E-commerce .

## I.  Pendahuluan
Dalam  suatu  negara  pembangunan  ekonomi  merupakan  hal  yang  sangat  penting, terutama  dalam  meningkatkan  pendapatan  ekonomi  dan  meningkatkan  kesejahteraan rakyatnya.  Salah  satu  kegiatan  bisnis  yang  berperan  utama  dalam  melakukan pembangunan ekonomi tersebut adalah Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). UMKM terbukti  dapat  menyerap  banyak  tenaga  kerja  serta  satu-satunya  usaha  bisnis  yang  tidak terpengaruh terhadap krisis moneter. Pada tahun 1997 – 1998, Indonesia telah diterpa oleh krisis  ekonomi  yang  membuat  banyak  bisnis  besar  bangkrut  dan  terjadi  pemutusan  kerja besar-besaran,  tetapi  hanya  UMKM  yang  tetap  mampu  berdiri  dengan  kokoh  (Raselawati, 2011).
Berdasarkan  data  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  menunjukkan  bahwa,  pasca  krisis tahun  1997-1998  jumlah  UMKM  yang  ada  di  Indonesia  tidak  berkurang  sama  sekali, melainkan  meningkat  tajam  hingga  dapat  menyerap  85  juta  hingga  107  juta  tenaga  kerja sampai  tahun  2012.  UMKM  memiliki  porsi  yang  sangat  besar  bagi  perekonomian  yaitu sebesar 99,99% dari total keseluruhan pelaku usaha di Indonesia atau sebanyak 56, 54 juta unit (Sarwono & Erwin, 2015). Kontribusi positif yang telah diberikan oleh UMKM ini ternyata belum  menjadikan  UMKM  di  Indonesia  memiliki  daya  saing  yang  tinggi,  hal  tersebut disebabkan  oleh  dua  kendala  baik  secara  internal  maupun  eksternal,  yaitu  skala  usaha, produktivitas dan tingkat penerapan teknologi (Lantu, Triady, Utami, & Ghazali, 2016).
Dewasa  ini,  melalui  pengembangan  industri  ekonomi  kreatif  yang  didukung  oleh infrastruktur digital mencoba menawarkan solusi yang dapat bersinergi dengan para pelaku UMKM, di Indonesia pemain teknologi digital seperti Blanja.com, Bukalapak dan Tokopedia telah  secara  konsisten  mendorong  perubahan  dan  meningkatkan  peluang  produk-produk lokal  untuk  dapat  bersaing  dengan  produk  impor  di  pasar  terbuka.  Dengan  perkembangan internet pula kecepatan integrasi antara bisnis online atau e-commerce dengan komunikasi mobile  melalui smartphone menjadi  sebuah  model  bisnis  baru  dengan  potensi  pasar  yang sangat  besar.  Setiap  pelaku e-commerce yang  ingin  berhasil  harus  memiliki  strategi  untuk dapat  beradaptasi  dengan  karakteristik  pasarnya.  Salah  satu  strategi  yang  diadopsi  oleh banyak  pelaku  bisnis  e-commerce  di  Indonesia  adalah  strategi Online  to  Offline (O2O). Strategi ini diperkenalkan pada Maret 2015 oleh MatahariMall.com, yang merupakan bagian dari Matahari Department Store (Lippo Group). Nama besar Matahari Mall tidak cukup untuk menjalankan  bisnis e-commerce ,  harus  ada  strategi  yang  benar-benar  efektif  dan  berjalan hampir sempurna di seluruh pelosok Indonesia apalagi Indonesia adalah negara kepulauan. Dengan  mengintegrasikan  aset offline seperti  outlet  atau  toko  dengan  pesanan  dan pembayaran  online,  strategi  O2O  berevolusi  menjadi  solusi  alternatif  untuk  memecahkan masalah logistik yang sering datang ke pemain e-commerce Indonesia.
Dengan  pengembangan  model  bisnis  O2O,  UMKM  dapat  meningkatkan  konsep merek,  merebut  pangsa  pasar  dan  berinteraksi  dengan  pelanggan  pada  saat  yang  tepat sehingga  dapat  memperoleh  momentum  pertumbuhan  di  lingkungan  ekonomi  yang  baru (Xing & Zhu, 2014).

## A. Definisi O2O
Online  to  Offline mengacu  pada  kombinasi  bisnis offline dan  perdagangan online . Model  O2O  dikarakteristikkan  oleh  arus  informasi  dan  arus  kas  secara online ,  sedangkan logistik dan arus perdagangan secara offline yang mana dapat meningkatkan ruang lingkup bisnis e-commerce secara  luas.  Inti  utama  dari  model  O2O  adalah  dengan  memberikan informasi,  layanan,  menawarkan  diskon  dan  lain  sebagainya  sebagai  sebuah  pesan  dari outlet  melalui  platform  O2O  untuk  mendorong  pengguna  online  datang  ke  outlet  tersebut,
ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id
sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  O2O  merupakan  proses  seorang  konsumen  dalam membeli barang dan jasa secara online, kemudian pergi ke toko atau outlet untuk menikmati layanannya  (Zhang,  2014).  Ringkasnya,  definisi  konsep  model  O2O  dapat  dilihat  pada gambar 2.1 dibawah ini (Lo, 2016).

## Gambar 2.1 Definisi Model O2O
Konsep  bisnis  O2O  sebenarnya  berasal  dari  Amerika  Serikat,  konsep  ini  sangatlah luas namun selama rantai industri terkait dengan bisnis online dan offline, maka hal itu dapat disebut dengan O2O. Pada dasarnya, implementasi model O2O terdiri atas dua jalur, antara lain offline  to  online dan online  to  offline .  Perusahaan  dikatakan  memiliki  model online  to offline jika perusahaan tersebut menyiapkan platform online nya terlebih dahulu, berdasarkan platform dan entry , bisnis offline mengalir menuju pemasaran dan perdagangan online . Pada waktu  yang  bersamaan,  konsumen offline dapat  menikmati  layanan offline yang  sesuai. Platform  ini merupakan dasar dari kegiatan O2O,  dimana harus memiliki sumber daya dan arus  pertukaran kapasitas  yang kuat  serta memiliki  kemampuan  dalam  berinteraksi  secara online dan offline . Pada kenyataannya, banyak perusahaan murni yang bergerak di bidang jasa  mengadopsi  model  bisnis  ini,  contohnya  Tencent.  Sebaliknya,  perusahaan  dikatakan memiliki  model  bisnis offline  to  online jika  mereka  menyiapkan  plaftorm offline nya  terlebih dahulu,  berdasarkan  platform  dari  pemasaran offline ,  pengguna  dibiarkan  menikmati pengalaman jasa yang sesuai. Pada waktu yang bersamaan, arus bisnis offline akan menuju pada platform online dan perdagangan online . Dalam model O2O jenis ini, perusahaan perlu untuk  membangun  dua  platform  yakni platform  entity  offline dan platform  internet  online , dalam dunia nyata, mayoritas perusahaan yang mengadopsi model ini adalah perusahaan di bidang material (Xu & Zhang, 2015).

## B. Pengembangan Model O2O
Konsep  bisnis  O2O  pertama  kali  dilakukan  oleh  perusahaan  Amerika  Serikat  yang bernama Walmart. Walmart memulai bisnisnya pada tahun 2002, dan setelah empat tahun melakukan  bisnisnya  mereka  masih  belum  mendapatkan  hasil  penjualan  yang  signifikan, lalu pada akhirnya mereka ia memindahkan proyek mandiri e-business nya ke departement pemasaran  internasional,  dengan  mempertimbangkan  besarnya  biaya  memiliki  toko  fisik, akhirnya mereka mendirikan “ site to store ” sebuah model bisnis yang diintegrasikan dengan toko online dan offline .  Beberapa  peneliti  percaya  bahwa  model  “ site  to  store ”  Walmart merupakan prototype model bisnis O2O (Danni, 2015).  Selain itu,  Amazon juga salah satu contoh sukses yang memiliki pasar online to offline yang sangat besar, mereka menawarkan produk e-readers Kindle.  Mereka  memanfaatkan  efek online dan  sukses  dalam mempromosikan  produk  fisik  Kindle  untuk  memenuhi  kebutuhan  pembaca e-book dan membina hubungan dengan pelanggan. Seiring dengan perkembangan internet, pada tahun
JIBEKA Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id
2014  juga  mulai  banyak  bermunculan  bisnis e-commerce ,  sedikit  demi  sedikit  konsumen sudah  mulai  berpindah  dari  toko  fisik  menjadi  berbelanja  di  toko online ,  atau  sebaliknya konsumen  membeli  barang  di  platform  atau mobile  client yang  kemudian  digiring  untuk mengunjungi  toko  fisik  yang  ada.  Adapun  manfaat  dan  kerugian  antara online dan offline dapat dijelaskan pada tabel 2.1 dibawah ini :
Tabel 2.1 Manfaat dan Kerugian Online dan Offline Manfaat Kerugian Online  Harga rendah  Tidak ada inventori  Kesetiaan pelanggan terhadap produk / jasa rendah  Terdapat masalah pembayaran kredit  Layanan logistik yang terbatas Offline  Layanan secara personal  Konsumen medapatkan “ service excellent ” yang berkualitas  Biaya inventori yang mahal  Membutuhkan tenaga kerja yang banyak
 Biaya pelatihan mahal

## C. Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)
Berdasarkan  pada  peraturan  perundang-undangan  No.  20  tahun  2008,  Usaha  Mikro Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  memiliki  arti  yaitu  suatu  usaha  produktif  yang  dimiliki perorangan  maupun  badan  usaha  yang  telah  memenuhi  kriteria  sebagai  usaha  mikro. Menurut  bank  dunia,  UMKM  dapat  diklasifikasikan  menjadi  tiga  jenis  usaha  antara  lain  (1) Usaha  Mikro,  dengan jumlah karyawan  10  orang,  memiliki total  aset  maksimal  50 juta  dan memiliki  total  omzet  maksimal  300  juta  per  tahunnya.  (2)  Usaha  Kecil,  dengan  jumlah karyawan  30  orang,  memiliki  total  aset  maksimal  >50  juta  –  500  juta,  dan  total  omzet  per tahunnya  sebesar  >300  juta  –  2,5  miliar.  (3)  Usaha  menengah,  dengan  jumlah  karyawan hingga  300  orang,  memiliki  total  aset  >500  juta  –  10  miliar,  dan  total  omzet  sebesar  >2,5 miliar  –  50  miliar.  Dengan  pesatnya  perkembangan  UMKM  saat  ini,  maka  UMKM  di Indonesia dapat dibedakan menjadi 4 kriteria yaitu:
a.  UMKM sektor informal, seperti pedagang kaki lima.
b.  UMKM  Mikro  yaitu  para  UMKM  dengan  kemampuan  sifat  pengrajinnamun  kurang memiliki jiwa kewirausahaan untuk mengembangkanusahanya.
c.  Usaha  Kecil  Dinamis  yaitu  kelompok  UMKM  yang  mampu  berwirausaha  dengan menjalin kerjasama (menerima pekerjaan sub kontrak) dan ekspor.
d. Fast  Moving  Enterprise adalah  UMKM  yang  mempunyai  kewirausahaan  yang  cakap dan telah siap bertransformasi menjadi usaha besar.
Menurut  Kementrian  Koperasi  dan  UMKM  penggolongan  jenis  kegiatan  ekonomi diklasifikasikan  menjadi  sembilan  golongan  sektor  utama  ekonomi  yaitu  (1)  Pertanian, peternakan,  kehutanan  dan  perikanan,  (2)  Pertambangan  dan  penggalian,  (3)  Industri pengolahan,  (4)  Listrik,  gas  dan  air  bersih,  (5)  Bangunan,  (6)  Perdagangan,  hotel  dan restoran,  (7)  Pengangkutan  dan  komunikasi,  (8)  Keuangan,  persewaan  dan  jasa perusahaan,  dan  (9)  Jasa-jasa.  Disamping  itu,  pada  dekade  terakhir  ini  mulai  marak bermunculan bisnis UMKM yang dimulai dari skala rumahan hingga skala yang lebih besar, adapun  tiga  jenis  usaha  UMKM  yang  sedang  berkembang  saat  ini  adalah  usaha  kuliner, usaha fashion dan terakhir usaha agribisnis.
ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id

## II.  Hasil & Pembahasan
Menurut  (Zhang,  2014)  E-commerce  O2O  merupakan  sebuah  metode  baru  dalam sebuah  proses  bisnis,  yang  mana  terdiri  atas  dua  bagian  yaitu online dan offline .  Dalam proses  online  tersebut  terdiri  dari  layanan  pencarian  informasi  dan  rekomendasi, pembayaran  online  dan  timbal  balik  dari  konsumen,  sedangkan  dalam  proses  offline mengacu pada saluran konsumsi.
Pada  fitur  layanan  pencarian  informasi  dan  rekomendasi,  operator  platform  O2O sering  bekerja  sama  dengan  banyak  perusahaan  untuk  menawarkan  diskon,  hadiah  gratis dan  promosi  lainnya  untuk  menarik  minat  pelanggan  dan  mengembangkan  kebiasaan belanja  pelanggan.  Selain  itu,  Operator  platform  e-commerce  juga  dapat  memberikan layanan rekomendasi dan mengatur pencarian informasi bisnis berdasarkan lokasi geografi pengguna,  seperti  lokasi  penjual  makanan  terdekat,  lokasi  tempat  hiburan  yang  diinginkan pelanggan  dan  jasa  akomodasi.  Pada  fitur  pembayaran  online,  ketika  pengguna memutuskan  untuk  melakukan  pembayaran  online  melalui  sebuah  tautan,  maka  secara otomatis  terhubung  dengan  platform  pembayaran  pihak  ketiga,  setelah  pengguna  tersebut telah  menyelesaikan  pembayarannya  maka  pihak  ketiga  akan  mengirim  informasi pembayaran  ke  platform  e-commerce  O2O,  dan  selanjutnya  akan  dikirimkan  sebuah voucher  pembayaran  ke  mobile  phone  pengguna  yang  bersangkutan.  Pada  proses konsumsi  secara  offline,  pengguna  dapat  mengandalkan  sebuah  bukti  pembayaran  untuk mendapatkan  layanan  entitas  bisnis  yang  diinginkan  sesuai  dengan  lokasi  geografis terdekat.  Dan  terakhir,  pada  fitur  timbal  balik  konsumen,  setelah  konsumen  medapatkan seluruh layanan konsumsi offline yang diberikan, pihak operator platform e-commerce O2O menyediakan  point  tertentu  sebagai reward  ketika  pengguna  memberikan  timbal  balik  atas layanan yang ia rasakan.
E-commerce O2O pada dasarnya tidak hanya unggul dalam hal aliran informasi yang sangat kaya dan pembayaran online, tetapi juga dapat mengembangkan keunikan nilai dari aliran  logistik  dan  bisnis  offline  sehinggar  dapat  menyediakan  bisnis  model  yang  lebih menarik  bagi  semua  pihak  yang  terlibat.  Proses  dari  O2O  dapat  dilihat  pada  gambar  3.1 dibawah ini (Ding & Jiang, 2014):

## Gambar 3.1 Model O2O
Pada  dasarnya  O2O  memiliki  kemiripan  dengan  tipe  tradisional  B2C  ( business  to Customer )  ataupun  C2C  ( customer  to  customer ),  namun  yang  membedakan  O2O  dengan B2C  dan  C2C  terletak  pada  kombinasi  fitur  pada e-commerce yaitu  bagaimana  konsumen selain dapat dengan mudah mendapatkan barang/jasa yang diinginkan melalui penggunaan internet  dan  teknologi  mobile,  tetapi  juga  mendapatkan  keunggulan  pengalaman  layanan lokal.  B2C  dan  C2C  sebenarnya  juga  memiliki  keunggulan  dalam  hal  sistem  pembayaran online  namun  barang  yang  telah  dibeli  tersebut akan mereka kirimkan melalui  perusahaan jasa  logistik,  yang  mana  sering  kali  mengalami  kendala  dalam  hal  efisiensi  waktu  dan keamanan  barang  tersebut.  Menurut  (Chentao  &  Yongle,  2014)  model  bisnis  B2C  lebih cocok  digunakan  pada  bidang  perbelanjaan,  misalnya  barang fisik,  peralatan,  pakaian  dan sebagainya,  sedangkan  O2O  lebih  fokus  pada  konsumsi  layanan  atau  jasa,  misalnya
ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id
katering,  film,  salon  kecantikan,  rental  mobil,  sewa  rumah,  kesehatan,  pariwisata  dan  lain sebagainya.
Model pemasaran O2O disebut juga dengan model integrasi antara online dan offline. Model  ini  merupakan  sebuah  kombinasi  dari  model  pembayaran  dan  jalur  distribusi perdagangan  yang  memungkinkan  untuk  pembelian  secara offline (nyata),  seperti contohnya sebuah channel online tidak dapat menyediakan pengalaman nyata dari sebuah restaurant  dan  hanya  digunakan  untuk  perdagangan  barang  secara  sepihak,  sedangkan channel offline tidak  dapat  menyediakan  konsumen  tentang  informasi  lokasi  toko  ataupun promosi-promosi yang diberikan. Tidak seperti e-commerce tradisional yang lebih mengarah pada  model  bisnis  pasar online dan  distribusi  logistik,  model  bisnis  O2O  lebih  mengarah pada  pasar online dan  pergi  ke  toko  fisik.  Oleh  sebab  itu,  diperlukan  sebuah  kombinasi model yang lengkap yang memungkinkan industri perdagangan seperti UMKM untuk dapat menarik  minat  konsumen  dalam  mendapatkan  pengalaman  berbelanja  yang  mudah,  cepat dan  menyenangkan.  Adapun  model  dari  pengembangan  strategi  O2O  pada  UMKM  dapat dilihat pada gambar dibawah ini (Xing & Zhu, 2014):

## Gambar 3.2 Strategi Pengembangan Model O2O pada UMKM
Dalam  sebuah website  The  Online  Economy pada  tahun  2012  mengatakan  bahwa dengan meningkatnya situs jaringan sosial dan layanan berbasis lokasi, saat ini pelanggan lebih memilih mencari informasi tentang produk melalui kedua saluran tersebut, lalu akhirnya membeli  produk  di  toko  fisik  (Chiang  &  Lin,  2014).  Conway  (2011)  dalam  (Chiang  &  Lin, 2014) telah mensurvei sebuah metode yang tersedia saat ini untuk empat model O2O, yaitu toko  online  tradisional,  layanan  berbasis  lokasi,  social  commerce,  group  pembelian. Pelanggan  akan  mempertimbangkan  berbagai  macam  faktor  untuk  mengadopsi  saluran yang  paling  tepat  dalam  melakukan  transaksi.  Contohnya,  jika  pelanggan  ingin  mencari informasi  dengan  cepat,  mereka  cenderung  untuk  lebih  memilih  toko  online  atau menggunakan  perangkat  seluler  untuk  mencari  informasi  tersebut,  namun  jika  pelanggan ingin  mencoba  atau  menyentuh  produk,  mereka  akan  datang  ke  toko  fisik  untuk  mencari produk  yang  dicari.  Dengan  demikian,  kami  percaya  bahwa  memahami  faktor  pencarian, pembelian dan perilaku adopsi pelanggan selanjutnya merupakan hal yang sangat penting. Dalam hal ini para pemasar atau pengusaha bisnis baik itu mikro, kecil dan menengah perlu untuk  mengombinasikan  sumber  daya  pemasarannya  dengan  cara  memanfaatkan  saluran online maupun offline agar dapat meraih target konsumen dengan efisien dan efektif.

## III.  Kesimpulan
Mobile  commerce merupakan  sebuah  arah  utama  dari  pengembangan  masa  depan dan  aplikasi  mobile  merupakan  sebuah  tren  baru  dalam  pengembangan  e-commerce. Aplikasi  O2O  e-commerce  memiliki  beberapa  keunggulan  yaitu  biaya  rendah,  pemasaran yang  akurat  dan  layanan  pribadi  (Xing  &  Zhu,  2014).  Hal  ini  sangat  cocok  dengan  UMKM yang  dapat  dengan  cepat  bertumbuh  besar  dan  kuat  karena  memiliki  fleksibilitas  tinggi dibandingkan  usaha  yang  berkapasitas  lebih  besar  serta  dapat  membantu  perekonomian negara  dengan  penyerapan  tenaga  kerja  yang  banyak.  Dengan  pesatnya  perkembangan pengguna  mobile  phone  dapat  membawa  peluang  bisnis  yang  besar  bagi  UMKM.  Hal  ini dapat mengarahkan UMKM menuju ke era mobile commerce dan meraih keunggulan bisnis
ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id
yang  tidak  terbatas.  Menurut  (Chentao  &  Yongle,  2014)  model  bisnis  B2C  lebih  cocok digunakan  pada  bidang  perbelanjaan,  misalnya  barang  fisik,  peralatan,  pakaian  dan sebagainya, sedangkan O2O lebih fokus pada konsumsi layanan / jasa, misalnya katering, film, salon kecantikan, rental mobil, sewa rumah, kesehatan, pariwisata dan lain sebagainya. Dalam sebuah website The Online Economy pada tahun 2012 mengatakan bahwa dengan meningkatnya  situs  jaringan  sosial  dan  layanan  berbasis  lokasi,  saat  ini  pelanggan  lebih memilih  mencari  informasi  tentang  produk  melalui  kedua  saluran  tersebut,  lalu  akhirnya membeli produk di toko fisik (Chiang & Lin, 2014).

## Daftar Pustaka
Chentao,  S.,  & Yongle, W. (2014). Online to  Offline Business  Model  Comparative Study of Chinese O2O Companies.
Chiang, I.-P., & Lin, C. Y. (2014). Measuring the Effects of Online To Offline Marketing. The Asian Conference on Business & Public Policy .
Danni,  G.  (2015).  The  impacts  of  multi-O2O  business  in  China  clothing  industry. International Journal of Business and Social Science .
Ding,  H.,  &  Jiang,  L.  (2014).  Business  Model  and  Mobile  Marketing  Strategy  of  Online  to Offline : An Exploratory Study, 1 (2), 1–9.
Lantu,  D.  C.,  Triady,  M.  S.,  Utami,  A.  F.,  &  Ghazali,  A.  (2016).  Pengembangan  Model Peningkatan  Daya  Saing  UMKM  di  Indonesia :  Validasi  Kuantitatif  Model Pengembangan  Model  Peningkatan  Daya  Saing  UMKM  di  Indonesia :  Validasi Kuantitatif Model. Jurnal Manajemen Teknologi, 15(1) (August), 77–93.
Lo,  W.  (2016).  Embracing  New  Opportunities  by  Adopting  O2O  Strategies  &  Building Business  Ecosystem  Key  Takeaways. Management  Theories  and  Business  Models , (November).
Raselawati,  A.  (2011). Pengaruh  Perkembangan  Usaha  Kecil  Menengah  Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Pada Sektor Ukm Di Indonesia . Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sarwono,  H.  A.,  &  Erwin,  R.  (2015).  Profil  Bisnis  Usaha  Mikro,  Kecil  Dan  Menengah (UMKM). Bank Indonesia Dan LPPI , 5–57.
Xing,  X.,  &  Zhu,  J.  (2014).  The  Study  of  O2O  Business  Model  Development  Strategy  in SMEs. International Journal of Business and Social Science , 5 (9), 296–299.
Xu, T., & Zhang, J. (2015). A Development Strategy of O2O Business in China. International Conference on Computer Science and Intelligent Communication , (CSIC), 337–340.
Zhang, J. (2014). Customer’ Loyalty Forming Mechanism of O2O E-Commerce. International
JIBEKA Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia ISSN 2620-875X (Online) ISSN 0126-1258 (Print) https://www.jurnal.stie.asia.ac.id
Journal of Business and Social Science , 5 (5), 164–169.