## PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN,
KEMUDAHAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE
(Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu)
1 Siti Lam’ah Nasution, 2 Christine Herawati Limbong dan 3 Denny Ammari Ramadhan Nasution
1 2 Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhan Batu
3 Magister Manajemen, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta Email : sitinasution89@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menemukan bukti empiris pengaruh kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee, dengan survei yang dilakukan pada mahasiswa S1 Manajemen di Universitas Labuhan Batu. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling, dimana sampel yang terpilih adalah 100 orang mahasiswa S1 manajemen. Data diolah menggunakan metode uji statistik regresi linier berganda.  Hasil penelitian ini membuktikan bahwa bahwa variabel Kepercayaan dengan nilai Sig 0,020 < 0,05, dan variabel Kemudahan dengan nilai Sig  0,019  <  0,05,  serta  variabel  Harga  dengan  nilai  Sig  0,014  <  0,05,  memiliki  pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada e-commerce Shopee. Sedangkan untuk variabel Kualitas Produk dengan nilai Sig 0,728 > 0,05 dan variabel Citra Merek dengan nilai Sig 0,550 >  0,05  maka  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  e- commerce Shopee.
Kata  Kunci  : Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Kepercayaan,  Kemudahan,  Harga  Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Adanya  kemunculan  internet  mengubah  cara  orang  berkomunikasi  dan  juga  cara berbisnis.  Hal  ini  dikarenakan  internet  dapat  menghubungkan  lebih  banyak  orang  dan wirausahawan. Hal ini juga didukung dengan mudahnya mengakses internet dimana saja dan kapan  saja  karena  banyaknya  akses  yang  memungkinkan  untuk  mendukung  penggunaan internet. Banyak hal baru yang ditimbulkan dari perkembangan internet tersebut, salah satunya adalah pasar online. Beralihnya minat masyarakat ke internet ini tidak terlepas dari daya tarik situs-situs  jejaring  sosial  yang  semakin  meningkat  di  tingkat  global.  Penggunaan  internet sebagai  saluran  pembelian  yang  semula  cenderung  untuk  komunikasi  pemasaran  dan pencitraan, kini digunakan sebagai transaksi pembelian.
Shopee merupakan salah satu e-commerce berbasis aplikasi mobile yang saat ini sangat berkembang di Indonesia. Shopee didirikan pada tahun 2009 oleh Forrest Li, dan diluncurkan pertama kali di singapura tahun 2015.  Shopee sendiri dipimpin oleh Chris Feng. Chris Feng adalah salah satu mantan pegiat Rocket Internet yang pernah mengepalai Zalora dan Lazada ( https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee ) . Sejak tahun 2015, shopee memperluas jaringannya ke Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, Vietnam dan Filipina. Pada tahun 2018 Shopee telah meraih 1,5 juta transaksi dalam waktu 24 jam, yang dimana hal ini merupakan rekor baru bagi
marketplace e-commerce di  Indonesia.  Kemudahan  yang  ditawarkan  dari  aplikasi  Shopee diharapkan dapat meningkatkan pembelian masyarakat secara luas.
Teknologi  dan  informasi  pada  zaman  sekarang  tidak  dapat  dipungkiri  memberikan pengaruh yang cukup besar dalam perilaku konsumen. Perilaku konsumen memegang peranan penting dalam penentuan proses pengambilan keputusan pembelian. Keputusan pembelian pada aplikasi  Shopee  terutama  dikalangan  mahasiswa  adalah  karena  faktor  kemudahan  yang ditawarkan dari aplikasi tersebut. Faktor lain yang juga menjadi keputusan pembelian misalnya adanya potongan harga. Keputusan pembelian menurut Buchari Alma (2013:96), adalah suatu keputusan  konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  ekonomi  keuangan,  teknologi,  politik,  budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process. Sehingga membentuk suatu  sikap  pada  konsumen  untuk  mengolah  segala  informasi  dan  mengambil  kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang akan dibeli.

## Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah menemukan bukti empiris  pengaruh kualitas  produk,  kepercayaan,  kemudahan,  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian pada e-commerce shopee .

## Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan bacaan bagi peneliti selanjutnya dan meningkatkan perkembangan terhadap teori-teori yang berhubungan dengan penelitian ini.

## Manfaat Praktis
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para produsen suatu produk dalam menyusun strategi dalam penjualan untuk meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk mereka,  serta  bisa  sebagai  pertimbangan masyarakat  untuk  melakukan  keputusan pembelian terhadap suatu produk sesuai dengan kriteria yang mereka inginkan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## A. Kualitas Produk
Kualitas produk memiliki suatu ketertarikan bagi konsumen dalam mengelola hubungan yang baik dengan perusahaan penyedia produk.  Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya produk, perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun usahanya. Dimana pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen.
Menurut  The  American  Society  for  Quality  dalam  Kotler  dan  Amstrong  (2008:273) kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau tersirat.  Kualitas  produk merupakan pernyataan  tingkat  kemampuan  dari  suatu  merek  atau  produk  tertentu  dalam  melaksanakan fungsi yang diharapkan (Assauri, 2015:211).
Apabila  perusahaan  ingin  mempertahankan  keunggulan  kompetitifnya  dalam  pasar, perusahaan  harus  mengerti  aspek  dimensi  apa  saja  yang  digunakan  oleh  konsumen  untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk menurut Orville, Larreche, dan Boyd (2005: 422) yaitu:
1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
2. Durability  (daya  tahan),  yang  berarti  berapa  lama  atau  umur  produk  yang  bersangkutan bertahan  sebelum  produk  tersebut  harus  diganti.  Semakin  besar  frekuensi  pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk.
3. Conformance  to  Specifications  (kesesuaian  dengan  spesifikasi),  yaitu  sejauh  mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
4. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.
5. Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7. Perceived  Quality  (kesan  kualitas),  sering  dibilang  merupakan  hasil  dari  penggunaan pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  karena  terdapat  kemungkinan  bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi  konsumen  terhadap  produk  didapat  dari  harga,  merek,  periklanan,  reputasi,  dan Negara asal.

## B. Citra Merek
Menurut Soltani (2016:204) berpendapat bahwa citra merek adalah citra merek mencakup pengetahuan,  pendapat  dari  pelanggan  dan  karakteristik  non-fisik  dan  produk  fisik,  gambar yang pelanggan berikan kepada produk. Sedangkan menurut Tjiptono (2015:49) “Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek (Brand Image)  adalah  pengamatan  dan  kepercayaan  yang  dingenggam  konsumen,  seperti  yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen”. Ada beberapa faktor yang membentuk citra merek menurut Riley, dkk (2016:276) adalah sebagai berikut:
1) Economicfit  (Kesesuaian  Ekonomi)  ;  dimensi  yang  termasuk  Economicfit  adalah  sebagai berikut bahan bakar yang irit, daya saing harga.
2) Symbolicfit  (Kesesuaian  Simbolik);    dimensi  yang  termasuk  Symbolicfit  adalah  sebagai berikut bergengsi dan fitur mewah
3) Sensoryfit  (Kesesuaian  Perasaan);  sesuai  dalam  hal  perasaan  yang  dirasakan  atau pengalaman  konsumen  ketika  menggunakan  produk  dari  merek  tertentu  yang  dapat memberikan kesan positif.
4) Futuristicfit  (Kesesuaian  Futuristic);  meliputi  aspek  teknologi  yang  mencerminkan  citra merek, menunjukkan bahwa dimana tingkat desain, inovasi dan keunikan sebanding antara merek, aliansi merek akan dirasakan lebih positif.
5) Utilitarianfit  (Kesesuaian  Kegunaan);  mempertimbangkan  seberapa  baik  merek  sesuai dalam sei aspek kualitas manufaktur, bahan yang digunakan, daya tahan dan kehandalan.

## C. Kepercayaan
Sebelum  pembeli  memutuskan  membeli  suatu  barang,  biasanya  ada  beberapa  faktor yang menjadi pertimbangan seperti kepercayaan. Kendala yang biasanya dihadapi oleh online shop adalah adanya suatu keraguan dalam berbelanja online karena masih banyaknya pembeli yang menganggap bahwa belanja lewat online terlalu beresiko, yang dimana mereka khawatir tidak akan mendapatkan produk dengan kualitas yang tepat dan dapat diantarkan tepat waktu serta  ke  tempat  yang  tepat.  Tetapi  pada  dasarnya  kepercayaan  berkaitan  dengan  keyakinan, bahwa sesuatu itu benar atau salah atas  dasar bukti, sugesti, otoritas, pengalaman dan intuisi (Rafidah, 2017).
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  kepercayaan  adalah  kesediaan  perusahaan  untuk bergantung pada mitra bisnis. Sedangkan menurut Siagian dan Cahyono (2014) kepercayaan merupakan  sebuah  keyakinan  dari  salah  satu  pihak  mengenai  maksud  dan  perilaku  yang ditujukan kepada pihak yang lainnya, dengan demikian kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai suatu harapan konsumen bahwa penyedia jasa bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya.

## D. Kemudahan
Pertimbangan  pembeli online untuk  membeli  barang  di online  shop adalah  faktor kemudahaan penggunaan aplikasi. Menurut Jogiyanto (2007) kemudahan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Hal yang sama juga dikemukakan oleh Rahayu (2015) kemudahan adalah suatu kondisi dimana konsumen  meyakini  bahwa  penggunaan  teknologi  merupakan  hal  yang  mudah  dan  tidak memerlukan usaha keras dari pemakainya. Ada beberapa indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kemudahan dalam berbelanja online menurut Suryani (2013) yaitu : 1) mudah dalam mengakses  merek  dan  penjual  ;  2)  tidak  merasa  malu  ketika  membeli;  3)  tidak  perlu meninggalkan rumah ; 4) mudah melakukan perbandingan ; 5) hemat waktu.

## E. Harga
Pengertian  harga  Menurut  Lamb  dan  Joseph  (2001:268)  merupakan  sesuatu  yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa. Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang atau jasa. Juga pengorbanan waktu karena menunggu untuk memperoleh barang dan jasa. Harga berarti sesuatu bagi konsumen dan sesuatu yang lain bagi  penjual.  Bagi  konsumen,  ini  merupakan  biaya  atas  sesuatu.  Bagi  penjual,  harga  adalah pendapatan dan sumber utama dari keuntungan.
Sedangkan Menurut Kotler dan Keller (2009:67), harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran  untuk  disesuaikan,  fitur  produk,  saluran,  dan  bahkan  komunikasi  membutuhkan lebih  banyak  waktu.  harga  adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa  produk  kalau  mungkin) yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta  pelayanannya (Basu  Swastha,  2010:147).  Tujuan  penetapan  harga  menurut  Rahman  (2010:79)  terbagi menjadi  tiga  orientasi,  yaitu:  1)  Pendapatan.  Hampir  sebagian  besar  bisnis  berorientasi  pada pendapatan, hanya perusahaan nirlaba atau pelayanan jasa publik yang biasanya berfokus pada titik impas ; 2) Kapasitas. Beberapa sektor bisnis biasanya menyelaraskan antara permintaan dan  penawaran  dan  memanfaatkan  kapasitas  produksi  maksimal  ;  3)  Pelanggan.  Biasanya penetapan  harga  yang  diberikan  cukup  representatif  dengan  mengakomodasi  segala  tipe pelanggan, segmen pasar, dan perbedaan daya beli. Bisa dengan menggunakan sistem diskon, bonus, dan lain-lain.

## Penelitian Terdahulu
Pada  penelitian  ini  merujuk  pada  penelitian  terdahulu  nya  yaitu  Amalia  Ghani,  dkk (2019)  dengan  judul  pengaruh citra  merek  dan  harga terhadap  keputusan  pembelian  pada e- commerce shopee  Indonesia  (survey  pada  mahasiswa  S1  Fakultas  Ilmu  Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 yang membeli barang secara online di e-commerce. Sedangkan pada penelitian ini menggunakan judul penelitian yaitu pengaruh kualitas  produk,  citra  merek,  kepercayaan,  kemudahan,  dan  harga  terhadap  keputusan
pembelian  pada e-commerce shopee  (survei  pada  mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi  Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu T.A 2019/2020).

## Kerangka Konseptual
Variabel Independen

## Gambar Kerangka Konsep
Berdasarkan kerangka konseptual diatas, dapat dijelaskan bahwa penelitian ini memiliki lima  variabel  bebas  (kualitas  produk,  citra  merek,  kepercayaan,  kemudahan,  dan  harga)  dan satu  variabel  terikat  (keputusan  pembelian).  Kerangka  konseptual  ini  digunakan  untuk mengarahkan  peneliti  dalam  melakukan  penelitian.  Penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  kelima  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat,  baik  secara  parsial  maupun  secara simultan.

## Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang  teoritis  yang  sudah  dijelaskan  diatas,  hipotesis  dari penelitian ini dapat dijelaskan bahwa  kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  penjelasan (explanatory  research) dengan pendekatan  kuantitatif.    Pendekatan  kuantitatif  bertujuan  untuk  menjelaskan  fenomena  atau gejala  yang  ada  dengan  menggunakan  data-data  numerik  sebagai  bahan  utama  dalam melakukan analisisnya (Sugiyono, 2015).
Pеnеlitian dilakukan di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, yang beralamatkan di Jalan Sisingamangaraja No.126 A KM 3.5 Aek Tapa, Bakaran Batu, Rantau Sel., Kabupaten Labuhan Batu, Sumatera Utara.
Alasan  utama  pemilihan  lokasi  sebagai  lokasi  penelitian  adalah  didasarkan  pada pertimbangan bahwa banyaknya mahasiswa yang sudah mulai memahami pemakaian aplikasi e-commerce dalam  hal  ini  shopee,  dimana  hal  ini  menjadi  suatu  kemudahan  untuk  dapat berbelanja dengan praktis mengingat bahwa lokasi penelitian berada di kabupaten bukan di kota besar.  Sehingga  peneliti  memilih  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Manajemen Universitas Labuhan Batu yang membeli barang secara online di Shopee Indonesia. Didapat sampel  sebanyak  100  orang  responden,  dengan  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner yang dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Kualitas Produk Citra Merek Kepercayaan Kemudahan Keputusan Pembelian Variabel Dependen Harga

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Asumsi Klasik
Sebelum dilakukan analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis terlebih dahulu melakukan uji asumsi klasik.Hasil uji prasyarat analisis disajikan berikut ini.

## a) Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.13025448 Most Extreme Differences Absolute .086 Positive .055 Negative -.086 Kolmogorov-Smirnov Z .864 Asymp. Sig. (2-tailed) .444
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Data primer diolah, 2020
Pada tabel Kolmogorov-Smirnov diatas, data dapat dikatakan berdistribusi normal jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal, sebaliknya jika  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka  data  tersebut  tidak  berdistribusi  normal. Berdasarkan tabel dapat diketahui nilai signifikan sebesar 0,444, sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang diuji berdistribusi normal.

## b) Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Produk .770 1.299 Citra Merek .645 1.550 Kepercayaan .631 1.586 Kemudahan .776 1.289 Harga .771 1.296 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

## Sumber: Data primer diolah, 2020
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  nilai  VIF  untuk  variabel  Kualitas  Produk  sebesar 1,299  sangat  jauh  dari  10  dan  nilai  toleransi  0,770  lebih  besar  dari  0,1  sehingga  dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak mengandung multikolinieritas. Variabel Citra Merek nilai  VIF  sebesar  1,550  sangat  jauh  dari  10  dan  nilai  toleransi  0,645  lebih  besar  dari  0,1 sehingga pada variabel ini model regresinya tidak mengandung multikolinearitas. Variabel Kepercayaan nilai VIF sebesar 1,586 sangat jauh dari 10 dan nilai toleransi 0,631 lebih besar dari 0,1 pada variabel ini model regresinya tidak mengandung multikolinearitas.  Variabel Kemudahan nilai VIF sebesar 1,289 sangat jauh dari 10 dan nilai toleransi 0,776 lebih besar dari  0,1  pada  variabel  ini  model  regresinya  tidak  mengandung  multikolinearitas.  Serta
variabel Harga nilai VIF sebesar 1,296 sangat jauh dari 10 dan nilai toleransi 0,771 lebih besar dari 0,1 pada variabel ini model regresinya tidak mengandung multikolinearitas.

## c) Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan apakah dalam model regresi ketidaksamaan variance dari  residual  satu  pengamatan  kepengamatan  yang  lain.  Model  regresi  yang  baik  adalah homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Hasil  output  SPSS  menunjukkan tidak ada pola yang jelas dan titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 2. Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 5.760 2.662 Kualitas Produk .030 .086 Citra Merek .047 .079 Kepercayaan .204 .086 Kemudahan .194 .082 Harga .258 .103 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  program SPSS diperoleh  hasil persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X3 + b5X5 +  € Y = 5,760 + 0,030 X1 + 0,047 X2 + 0,204 X3 + 0,194 X4 + 0,258 X5 + €
Interprestasi dari persamaan regresi diatas adalah sebagai berikut:
1. Konstan (a): Nilai konstanta sebesar 5,760 menunjukkan bahwa jika tidak ada kenaikan pada variabel kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan dan harga, maka keputusan pembelian adalah sebesar 5,760.
2. Kualitas Produk (X1) pada Keputusan Pembelian (Y)
Nilai  koefisien  kualitas  produk  untuk  variabel  X1  sebesar  0,030;  artinya  bahwa  setiap kenaikan  kualitas  produk  sebanyak  satu  satuan maka  akan  menaikkan  variabel  keputusan
pembelian  (Y)  dengan  asumsi  bahwa  variabel  bebas  yang  lain  dari  model  regresi  adalah tetap.
3. Citra Merek (X2) pada Keputusan Pembelian (Y) Nilai koefisien citra merek untuk variabel X2 sebesar 0,047; artinya bahwa setiap kenaikan citra merek sebanyak satu satuan maka akan menaikkan variabel keputusan pembelian (Y) dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
4. Kepercayaan (X3) pada Keputusan Pembelian (Y)
Nilai koefisien kepercayaan untuk variabel X3 sebesar 0,204; artinya bahwa setiap kenaikan kepercayaan sebanyak satu satuan maka akan menaikkan variabel keputusan pembelian (Y) dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
5. Kemudahan (X4) pada Keputusan Pembelian (Y) Nilai koefisien kemudahan untuk variabel X4 sebesar 0,194; artinya bahwa setiap kenaikan kemudahan sebanyak satu satuan maka akan menaikkan variabel keputusan pembelian (Y) dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
6. Harga (X5) pada Keputusan Pembelian (Y) Nilai koefisien harga untuk variabel X5 sebesar 0,258; artinya bahwa setiap kenaikan harga sebanyak  satu  satuan  maka  akan  menaikkan  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.

## 3. Uji Signifikansi Pengaruh Simultan (Uji 𝑭 )
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 221.700 5 44.340 9.277 .000 a Residual 449.260 94 4.779 Total 670.960 99
a. Predictors: (Constant), Harga, Kemudahan, Kepercayaan, Citra Merek, Kualitas Produk b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

## Sumber: Data primer diolah, 2020
Dari  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  9,277  dengan  signifikansi  sebesar 0,000.  Oleh  karena  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  maka  dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan “Bahwa terdapat pengaruh secara simultan pada kualitas  produk,  citra  merek,  kepercayaan,  kemudahan,  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian pada e-commerce Shopee” dapat diterima.

## 4. Uji Signifikansi Pengaruh Parsial (Uji t)
Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 2.164 .033 Kualitas Produk .349 .728 Citra Merek .600 .550 Kepercayaan 2.365 .020 Kemudahan 2.377 .019 Harga 2.515 .014 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Sumber: Data primer diolah, 2020
Hasil uji hipotesis pada uji parsial menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan dengan nilai Sig 0,020  <  0,05,  variabel  Kemudahan  dengan  nilai Sig 0,019 <  0,05,  serta  variabel Harga  dengan  nilai Sig 0,014  <  0,05,  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  pada e-commerce Shopee.  Sedangkan  untuk  variabel  Kualitas  Produk  dengan nilai Sig 0,728 > 0,05 dan variabel Citra Merek dengan nilai Sig 0,550 > 0,05 maka tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada e-commerce Shopee.

## 5. Koefisien determinan (R2)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .575 a .330 .295 2.186 1.745
a. Predictors: (Constant), Harga, Kemudahan, Kepercayaan, Citra Merek, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

## Sumber: Data primer diolah, 2020
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  menunjukkan  seberapa  besar  persentase variabel  independen  (faktor  kualitas  produk,  citra  merek,  kepercayaan,  kemudahan,  dan harga)  secara  simultan  menerangkan  variasi  variabel  dependen  (keputusan  pembelian). Berdasarkan  hasil  pengujian  regresi  berganda  menunjukkan  bahwa  koefisen  determinasi (R2) sebesar 0,330 atau 33%. Nilai tersebut menunjukkan bahwa 33% keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga. Sementara  sisanya  sebesar  67%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Pada  penelitian  ini  membahas  tentang  bagaimana  pengaruh  kualitas  produk,  citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee dengan sampel sebanyak 100 sampel. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan dapat diperoleh beberapa kesimpulan antara lain :
1. Secara simultan kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga memiliki berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee
2. Secara  parsial  variabel  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian pada e-commerce Shopee.  Dimana  hal  ini  dapat  disebabkan  karena  ada  beberapa kualitas produk yang kurang baik yang ditawarkan dalam e-commerce ini, misalnya adanya barang yang dipakai dalam beberapa kali pemakaian sudah rusak atau rusaknya barang pada saat diterima. Sehingga pembeli merasa kecewa dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh e- commerce tersebut.
3. Secara parsial variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada e- commerce Shopee.  Berdasarkan  penelitian  ini,  diharapkan  agar  pihak  penjual  dapat mengembangkan citra merek pada produk yang mereka tawarkan, sehingga konsumen dapat memutuskan untuk melakukan pembelian.
4. Secara  parsial  variabel  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada e- commerce Shopee. Konsumen merasa percaya atau tidak takut kehilangan uangnya untuk melakukan transaksi pada aplikasi shopee, dikarenakan penjual menawarkan informasi yang jujur  pada  konsumen.  Dimana  hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingginya  tingkat  kepercayaan konsumen terhadap shopee, maka meningkat juga keputusan pembelian konsumen.
5. Secara  parsial  variabel  kemudahan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada e- commerce Shopee. Kemudahan yang dimaksudkan dalam penelitian ini adalah kemudahan dalam berbelanja tanpa harus meluangkan waktu luang untuk dapat berbelanja secara offline. Dengan adanya shopee pembeli merasakan kemudahan dengan berbelanja secara online dan dapat membeli barang atau produk kapan saja. Dimana hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi  persepsi  seseorang  tentang  kemudahaan  penggunaan  suatu  aplikasi,  maka  semakin tinggi juga tingkat keputusan pembelian.
6. Secara parsial variabel harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee.  Untuk  melakukan  suatu  keputusan  dalam  membeli  suatu  barang  atau  produk, biasanya  konsumen  akan  membandingkan  harga  suatu  barang  atau  produk  yang  akan dibelinya  dengan  e-commerce  lainnya.  Semakin  baik  harga  yang  ditawarkan  perusahaan maka besar kemungkinan orang akan mengambil keputusan pembelian pada Shopee untuk membeli barang secara online.

## SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan di atas maka peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut :
1. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat menambah referensi dan memperluas ruang lingkup penelitian dan menambah variabel sehingga diperoleh hasil yang lebih relevan .
2. Bagi penjual online . a) Disarankan untuk meningkatkan kepercayaan dalam transaksi dan jaminan kerahasiaan data. b) Penjual online disarankan untuk memberikan informasi yang sesuai dan akurat terhadap produk yang dijual. c)Begitu juga dengan harga, diharapkan agar pada penjual online dapat memperhatikan faktor potongan harga karena salah satu indikator menimbulkan perilaku konsumen khsusnya bagi kalangan mahasiswa.

## Referensi :
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Assauri,  Sofjan. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers
Basu  Swasta  dan  Hani  Handoko.  2010.  Manajemen  Pemasaran:  Analisa  dan  Perilaku Konsumen. BPFE. Yogyakarta.
Charles Lamb, W.et.al. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat: Jakarta.
Fandy Tjiptono, Ph.D. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Ghani, Amalia dkk. 2019. Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada e-commerce shopee Indonesia.
Inas Rafidah. 2017. Keamanan Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara  Online  Di  Lazada.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen  Volume  6,  Nomor  2, Februari 2017 ISSN : 2461-0593.
Jogiyanto, 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Astrong. 2008.  Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Jakarta:

## Erlangga
Mullin,  Orville,  Larreche  dan  Boyd.  2005. Marketing  Management  :  A  Strategic,  Decision Making Approach . Edisi 6. Penerbit: McGraw-Hill. New York City.
Orville  C.  Walker,  Boyd.  Harper  W,  Larreche,  Jean  Claude.  2005.  Manajemen  Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga.
Rahayu,  Imam  Sugih.  (2015).  Minat  Nasabah  Menggunakan  Mobile  Banking  Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, Vol. V, No. 2, 137-150.
Rahman, Arif. 2010. Strategi Dahsyat Marketing Mix for Small Business Cara Jitu Merontokan Pesaing. Cetakan Pertama Jakarta : Trans Media Pustaka.
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).  Analisis  Website  Quality,  Trust  dan  Loyalty  Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 8 No 2 Oktober 2014.
Soltani, Morteza et all. 2016. The effect of service quality on private brand image and purchase intention in the chain stores of ETKA. Journal World Scientific News 47 (2), 202-216.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Swastha, Basu. 2010. Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan. BPFE: Yogyakarta