http://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index
THE INFLUENCE OF PRICE, QUALITY OF SERVICE, AND LOCATION ON STUDENT SATISFACTION AND DECISION TO CHOOSE IBTPI DURING THE COVID19 PANDEMIC YEAR 2021
Luciana Fransisca 1 , Yunia Sari 2 , Edy Lukito 3 , Warnadi 4 , Wan Muhamad Kudri 5 1,2,3,5 Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia, 4 Institut Teknologi dan Bisnis Indragiri Email: Luciana.fransisca@lecturer.pelitaindonesia.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the effect of price, service quality and location on student satisfaction and decision to study at the Pelita Indonesia Institute of Business and  Technology. The population of this study were students and active students at IBT PI for the Even Semester period of the 2020/2021 Academic Year, totaling 2,353 students. Sampling in this study used the Accidental Sampling method, so that the sample in this study was 100 respondents. Methods of collecting data through questionnaires and interviews. The analysis technique in this research is Structural Equation Model (SEM) with the help of Smart Partial Least Square (PLS) 3.0 software. Based  on  the  results  obtained  in  this  study,  the  price  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on  student satisfaction  and  decisions,  service  quality  has  a  negative  and  insignificant  effect  on  student  satisfaction  and decisions, and location has a positive and significant effect on student satisfaction and decisions.
Keywords : Price; Service Quality; Location Satisfaction; Choice Decision

## PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN DAN KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH IBTPI PADA MASA PANDEMI COVID19 TAHUN 2021

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan dan keputusan mahasiswa untuk berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia. Populasi dari penelitian ini merupakan mahasiswa dan mahasiswi aktif di IBT PI periode Semester Genap Tahun Akademik 2020/2021  yang  berjumlah  2.353  mahasiswa.  Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode Accidental Sampling, sehingga sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Teknik analisis pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan  bantuan  perangkat  lunak  Smart  Partial  Least  Square  (PLS)  3.0. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  pada penelitian  ini  bahwa  variabel  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  dan  Keputusan Mahasiswa,  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  dan  Keputusan Mahasiswa, dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan dan Keputusan  Mahasiswa.
Kata Kunci: Harga; Kualitas Pelayanan; Lokasi Kepuasan; Keputusan Memilih

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan faktor penting bagi kelangsungan kehidupan bangsa dan faktor pendukung yang memegang peranan  penting  di  seluruh  sektor  kehidupan.  Pembangunan  pendidikan  merupakan  salah  satu  prioritas  utama dalam agenda pembangunan nasional. Pembangunan pendidikan sangat penting karena perannya yang signifikan dalam mencapai kemajuan di berbagai bidang kehidupan: sosial, ekonomi, politik, dan budaya. Oleh karena itu, pemerintah berkewajiban untuk memenuhi hak setiap warga negara dalam memperoleh layanan pendidikan guna meningkatkan  kualitas  hidup  bangsa  Indonesia  sebagaimana  diamanatkan  oleh  UUD  1945,  yang  mewajibkan pemerintah  bertanggung  jawab  dalam  mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dan  menciptakan  kesejahteraan  umum. Pendidikan menjadi landasan kuat yang diperlukan untuk meraih kemajuan bangsa pada masa depan, bahkan lebih penting  lagi  sebagai  bekal  dalam  menghadapi  era  global  yang  sarat  dengan  persaingan  antarbangsa  yang berlangsung  sangat  ketat.  Dengan  demikian,  pendidikan  menjadi  syarat  mutlak  yang  harus  dipenuhi  karena  ia merupakan faktor determinan bagi suatu bangsa untuk bisa memenangi kompetisi global.Pendidikan merupakan bentuk dari investasi jangka panjang artinya bahwa investasi pada bidang sumber daya  manusia  memang tidak segera dinikmati hasilnya. Namun pada jangka panjang diyakini manfaatnya akan dapat diperoleh yaitu dengan mempersiapkan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  melalui  saluran  pendidikan  berkualitas  di  masa  depan, sudah  barang  tertentu  segenap  pilar  kekuatan  bangsa  harus  melakukan  investasi  sebesar-besarnya  untuk peningkatan kualitas dunia pendidikan.
Jumlah perguruan tinggi yang semakin meningkat dari waktu ke waktu mengakibatkan situasi persaingan antar  perguruan  tinggi  semakin  tajam  terutama  perguruan  tinggi  swasta.  Ada  perguruan  tinggi  swasta  yang berbentuk universitas, institute, sekolah tinggi, akademi dan lainnya. Berdasarkan data Dirjen Pendidikan Tinggi, pada awal tahun 2016, jumlah Perguruan tinggi di Indonesia hanya 3.170 lembaga dan telah meningkat menjadi 4.574  perguruan  tinggi  pada  tahun  2020,  artinya  terdapat  peningkatan  sebanyak  1.404  perguruan  tinggi  dalam waktu lima tahun. Perguruan tinggi swasta tetap mendominasi perguruan tinggi yang ada, sedangkan perguruan tinggi  negeri  meskipun  persentasenya  hanya  sekitar  8  persen  dari  total  perguruan  tinggi  yang  ada,  tetapi pertambahannya  mencapai  empat  kali  lipat  dalam  kurun  waktu  lima  tahun  terakhir.  Perguruan  tinggi  swasta meskipun jumlahnya sudah cukup banyak, juga mengalami penambahan sekitar 900 perguruan tinggi.
Institut  Bisnis  dan  Teknologi  Pelita  Indonesia  merupakan  sebuah  lembaga  yang  bergerak  di  bidang pendidikan yang disahkan pada tanggal 31 oktober 2019 oleh Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDIKTI) wilayah X. Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia sebelumnya merupakan penggabungan dari 2 (dua) buah Sekolah Tinggi yaitu: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia (STIE) dan Sekolah Tinggi Ilmu Komputer Pelita Indonesia (STIKOM) yang  masih berada dalam satu  naungan  yayasan pelita Indonesia. Penggabungan 2 (dua)  Sekolah  Tinggi  tersebut  menjadikan  sebuah  perguruan  tinggi  institut  yang  bernama  Institut  Bisnis  dan Teknologi  Pelita  Indonesia  yang  kemudian  disingkat  menjadi  IBT  PI.  IBT  PI  adalah  institut  yang  memiliki  2 fakultas yaitu fakultas binis dan fakultas ilmu komputer dimana fakultas binis memiliki empat program studi yaitu S2 manajemn, S1 manajemen, dan S1 akuntansi, sedangkan untuk fakultas ilmu komputer memiliki 2 program studi yaitu S1 Sistem Informasi dan S1 Teknik Informatika. IBT PI memiliki visi untuk menjadi institut binis dan komputer yang terdepan di Pulau Sumatera pada tahun 2025. Untuk membatu mewujudkan visi dan meningkatkan intensitas mahasiswa yang ingin bergabung di IBT Pi maka Pihak IBT PI telah melakukan pembangunan Gedung Baru di Jl.Srikandi Kota Pekanbaru.
Tabel 1 menampilkan informasi mengenai data mahasiswa aktif di IBT PI selama periode 2017 hingga 2020:

## Tabel 1. Jumlah Mahasiswa Aktif di IBTPI
PROGRAM STUDI TAHUN TOTAL PER PRODI 2017 2018 2019 2020 S2 MANAJEMEN 21 46 55 44 166 S1 MANAJEMEN 163 257 251 244 915 S1 AKUNTANSI 164 207 191 117 679 D3 AKUNTANSI 34 5 - - 39 S1 Teknik Informatika 83 96 75 80 334 S1 Sistem Informasi 43 66 60 51 220 JUMLAH MHS 508 677 632 536 2,353
Sumber : Institut Bisnis & Teknologi Pelita Indonesia
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  mahasiswa  yang  berkuliah  di  Institut  Bisnis  dan  Teknologi Pelita Indonesia pada periode 2017 hingga 2020 cenderung mengalami penurunan. Di Tahun 2017 total jumlah keseluruhan  mahasiswa  yang  aktif  di  IBT-PI  yaitu  sebanyak  508  orang  mahasiswa,  kemudian  mengalami peningkatan pada tahun 2018 menjadi sebanyak 677 mahasiswa namun pada periode berikutnya sampai dengan
tahun 2020 terjadi penurunan jumlah mahasiswa aktif menjadi sebanyak 536 mahasiswa. Jika dilihat dari Program Studi, S1 MANAJEMEN merupakan program studi yang paling banyak diminati dengan total akumulasi dari tahun 2017-2020 sebanyak 915 orang mahasiswa, kemudian selanjutnya di ikuti dengan S1 AKUNTANSI dengan total 679  mahasiswa  ,  S1  Teknik  Informatika  (334  mahasiswa),  S1  Sistem  Informasi  (220  mahasiswa),  lalu  S2 MANAJEMEN  (166  mahasiswa)  dan  program  studi  yang    paling  sedikit  peminatnya  yaitu  D3  AKUNTANSI dengan 39 mahasiswa di tahun 2017-2018.
Untuk  melihat  bagaimana  kondisi  sebenarnya  mengenai  alasan  mahasiswa  melakukan  pengambilan Keputusan  berkuliah  di  IBTPI,  peneliti  melakukan  pra-survey  dengan  menyebarkan  kuisioner  melalui  google form, yang terdiri dari 1 pertanyaan, yaitu “Apakah IBT Pelita Indonesia sudah memberikan kepuasan?” kepada 20 orang mahasiswa IBTPI. Berdasarkan hasil survey yang dilakukan pada tanggal 28 September 2021 tersebut di dapatkan data bahwasanya 20 klien menunjukan bahwa para responden Yang merasa Sangat Puas (SP) sebanyak 5 responden, Puas (P) sebanyak 3 responden, Cukup Puas (CP) sebanyak 2 responden, Tidak Puas (TP) sebanyak 9 responden,dan Sangat Tidak Puas(STP) sebanyak 1 responden.

## TINJAUAN PUSTAKA Kepuasan Mahasiswa
Kata  kepuasan  atau  satisfaction  berasal  dari  bahasa  latin  “satis”(artinya  cukup  baik,  memadai)  dan  “facio” (melakukan  atau  membuat).Secara  sederhana  kepuasan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhansesuatu  yang memadai. Menurut Lupiyoadi & Hamdani (2011), “kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasilperbandingan atas kinerja produk atau jasa yang diterima sesuai yang diharapkan”.
Menurut  Tjiptono  (2011),  “kepuasan  pelanggan  adalah  situasi  kognitif  pembeli  berkenaan dengankesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkandibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan”. Sedangkan menurut Tjiptono (2011), merumuskan “Kepuasanpelanggan sebagai sikap keseluruhan terhadap suatu barang atau jasasetelah perolehan (acquistion) dan pemakaiannya”. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan merupakan penilaian evaluatif purnabeli yangdihasilkan dari seleksi spesifik. Dari berbagai pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa yang diterima sesuai yang diharapkan.

## Keputusan Mahasiswa
Pada dasarnya keputusan pembelian ialah suatu tindakan atau perilaku konsumen jadi atau tidaknya melakukan suatu  pembelian  atau  transaksi,  banyak  tidaknya  jumlah  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  menjadi  salah satu  penentu  tercapai  atau  tidaknya  tujuan  perusahaan.  Konsumen  sering  dihadapkan  dengan  beberapa  pilihan dalam  menggunakan  suatu  produk.  Hal  tersebut  menyebabkan  konsumen  harus  mempertimbangkan  baik-baik sebelum  mengambil  keputusan  untuk  membeli.Menurut  Kotler  &  Keller  (2012)  menambahkan  bahwa,  proses keputusan  pembelian  adalah  proses  lima  tahap  yang  dilewati  konsumen,  dimulai  dari  pengenalan  masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative yang dapat memecahkan masalahnya, keputusan pembelian, dan perilaku pasca  pembelian,  yang  dimulai  jauh  sebelum  pembelian  yang  sesungguhnya  dilakukan  oleh  konsumen  dan memiliki dampak yang lama setelah itu. Pengambilan keputusan adalah suatu proses penilaiaan dan pemilihan dari berbagai  alternatif  sesuai  dengan  kepentingan-kepentingan  tertentu  dengan  menetapkan  suatu  pilihan  yang dianggap  paling  menguntungkan.  Proses  penilaiaan  itu  biasanya  diawali  dengan  mengidentifikasikan  masalah utama yang mempengaruhi tujuan, menyusun, menganalisis, dan memilih berbagai alternatif kemudian mengambil keputusan  yang  dianggap  paling  baik,  pengambilan  keputusan  yaitu  proses  pengenalan  masalah,  pencarian informasi,  evaluasi  pencarian  informasi  dan  seleksi  dari  alternatif  produk,  seleksi  saluran  distribusi  dan pelaksanaan keputusan terhadap produk yang akan digunakan atau dibeli konsumen.

## Price (Harga)
Menurut Monroe (2011) menyatakan bahwa harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa. Harga adalah satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan atau jasa Tjiptono (2011).  Harga  dikatakan  mahal,  murah  atau  biasa-biasa  saja  dari  setiap  individu  tidaklah  harus  sama,  karena tergantung dari persepsi individu yang dilatar belakangi oleh lingkungan kehidupan dan kondisi individu. Harga adalah jumlah uang yang dibebankan atas produk/jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa tersebut, Kotler & Armstrong (2014). Harga merupakan satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan  pendapat  bagi  organisasi  Tjiptono  (2014).  Sedangkan menurut  Swastha  &  Sukotjo  (2010),  harga  adalah  jumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.

## Pelayanan
Menurut Kotler & Armstrong (2012), yang dimaksud dengan pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada  pihak  lain,  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan
kepemilikan apapun. Sementara itu definisi lain menurut Mohammad (2009), Kualitas Pelayanan adalah ukuran seajuh mana pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan.
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Dengan  kata  lain  ada  dua  faktor  utama  yang  mempengaruhi kualitas  pelayanan,  yaitu  expected  service  dan  perceived  service  atau  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan  dan kualitas  pelayanan  yang  dterima.  Apabila  pelayanan  yang  diterima  sesuai  dengan  harapan  pelanggan,  maka kualitas pelayanan  yang dipersepsikan baik dan  memuaskan. Jika pelayanan  yang diterima  melampaui harapan pelanggan,  maka  kualitas  pelayanan  yang  dipersepsikan  sebagai  kualitas  yang  sangat  ideal.  Sebaliknya  jika pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  sebagai kualitas pelayanan yang buruk, Tjiptono (2008).

## Lokasi
Buchari  Alma  (2003:103)  mengemukakan  bahwa  ”Lokasi  adalah  tempat perusahaan  beroperasi  atau  tempat perusahaan  melakukan  kegiatan  untuk  menghasilkan barang dan  jasa  yang  mementingkan segi  ekonominya”. Menurut Ujang  Suwarman (2004:280),”Lokasi  merupakan  tempat  usaha  yang  sangat  mempengaruhi  keinginan seseorang konsumen  untuk datang dan berbelanja”. Sedangkan pengertian lokasi  menurut Kasmir  (2009:129) yaitu  ”Tempat  melayani  konsumen,  dapat  pula  diartikan  sebagai tempat untuk memajangkan barang-barang dagangannya”.
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2002:92)  ”Lokasi  adalah  tempat  perusahaan  beroperasi  atau    tempat perusahaan  melakukan  kegiatan  untuk  menghasilkan  barang  dan  jasa  yang mementingkan segi ekonominya.”

## Perumusan Hipotesis

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Mahasiswa
Hubungan antara harga dengan kepuasan mahasiswa adalah harga memiliki pengaruh posisitif terhadap kepuasan mahahsiswa.  semakin baik presepsi konsumen terhadap  harga  maka  kepuasan  mahasiswa akan  semakin tinggi. dan  apabila  presepsi  konsumen  terhadap  harga  rendah  maka  kepuasan  mahasiswa  akan  menurun. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu maka hipotesis yang diambil dalam penelitian ini, yaitu:
H1 = Harga  berpengaruh negatif terhadap kepuasan  mahasiswa dalam  memilih berkuliah di  Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa
hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan  mahasiswa  adalah kualitas pelayanan  memiliki pengaruh positif  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  semakin  baik  presepsi  konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan  maka kepuasan  mahasiswa  akan  semakin  tinggi.  dan  apabila  presepsi  konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan  rendah maka kepuasan  mahasiswa akan  menurun.  Berdasarkan hasil penelitian terdahulu  maka  hipotesis  yang diambil dalam penelitian ini, yaitu:
H2 = Pelayanan  berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dalam memilih berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia.

## Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Mahasiswa
Hubungan antara lokasi dengan kepuasan mahasiswa adalah lokasi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. semakin baik presepsi konsumen terhadap lokasi maka kepuasan mahasiswa akan semakin tinggi. dan apabila presepsi konsumen terhadap lokasi rendah maka kepuasan mahasiswa akan menurun. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu maka hipotesis yang diambil dalam penelitian ini, yaitu:
H3 = Lokasi  berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa dalam memilih berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Mahasiswa
Hubungan antara harga dengan keputusan mahasiswa adalah harga memiliki pengaruh posisitif terhadap keputusan mahahsiswa. semakin baik presepsi konsumen terhadap harga maka keputusan mahasiswa akan semakin tinggi. Apabila presepsi konsumen terhadap harga rendah maka keputusan mahasiswa akan menurun. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu maka hipotesis yang diambil dalam penelitian ini, yaitu:
H4 = Harga berpengaruh negatif terhadap keputusan pemilihan  mahasiswa dalam berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Mahasiswa
Hubungan antara kualitas pelayanan dengan keputusan mahasiswa adalah kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif  terhadap  keputusan  mahasiswa.  semakin  baik  presepsi  konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan  maka keputusan mahasiswa akan semakin tinggi. Apabila presepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan rendah maka keputusan mahasiswa akan menurun. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu maka hipotesis yang diambil dalam penelitian ini, yaitu:
H5 = Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan  mahasiswa dalam berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia.

## Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Mahasiswa
Hubungan antara lokasi dengan keputusan mahasiswa adalah lokasi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan mahasiswa. semakin baik presepsi konsumen terhadap  lokasi  maka  keputusan  mahasiswa akan  semakin tinggi. Apabila presepsi konsumen terhadap lokasi rendah maka keputusan mahasiswa akan menurun. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu maka hipotesis yang diambil dalam penelitian ini, yaitu:
H6 = Lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan  mahasiswa dalam berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia.

## Pengaruh Kepuasan Terhadap Keputusan Mahasiswa
Hubungan  antara  kepuasan  mahasiswa  dengan  keputusan  mahasiswa  adalah  kepuasan  mahasiswa  memiliki pengaruh positif terhadap keputusan mahasiswa. semakin baik presepsi konsumen terhadap kepuasan mahasiswa maka  keputusan  mahasiswa  akan  semakin  tinggi.  Apabila  presepsi  konsumen  terhadap  kepuasan  mahasiswa rendah  maka  keputusan  mahasiswa  akan  menurun. Berdasarkan  hasil penelitian terdahulu  maka hipotesis  yang diambil dalam penelitian ini, yaitu:
H7 = Kepuasan berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan  mahasiswa dalam berkuliah di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dari penelitian ini dapat dilihat melalui Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODOLOGI PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah mahasiswa aktif yang berkuliah di Institut Bisnis & Teknologi Pelita Indonesia yang berada di Jalan Jendral Ahmad Yani No. 78-88, Pekanbaru kampus I dan Jalan Srikandi No.1 untuk kampus II. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2021 sampai dengan selesai.

## Populasi dan Sampel
Menurut  (Sugiyono,  2015)  Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang akan digunakan pada penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi aktif di IBT Pi periode Semester Genap Tahun Akademik 2020/2021 yang berjumlah 2.353 mahasiswa. Menurut (Sugiyono, 2015) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Jumlah sampel penelitian ditentukan  dari  pendapat  Roscoe.  Dengan  demikian  jumlah  angket  yang  diberikan  kepada  konsumen  sebanyak 100 responden.

## Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel endogen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel eksogen. yang menjadi variabel endogen dalam penelitian  ini  yaitu  kepuasan  dan  loyalitas  klien.  Kepuasan  dan  loyalitas  klien  meerupakan  hasil  kerja  secara
Keputusan
Mahasiswa (Y 2 ) Harga (X 1 )
Pelayanan
(X 2 ) Lokasi (X 3 ) Kepuasan Mahasiswa
( Y 1 )
kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh perusahaan dalam melaksanakan pelayanan yang diberikan sesuai dengan apa yang di harapkan klien. Tabel 2 menampilkan operasional variabel dari penelitian ini.

## Tabel 2. Operasional Variabel
Variabel Indikator Pernyataan Sumber Skala Kepuasan Pelanggan Kesesuaian Harapan a) IBTPI  menyediakan  sarana  dan fasilitas  pembelajaran  pendukung (perpustakaan  maupun  laboratorium) yang cukup memadai. b) IBTPI Memiliki satpam yang ramah. c) Toilet yang cukup memadai. d) Ruang  perkuliahan  IBTPI  yang nyaman dan bersih (Sumardy, 2014) Interval Minat Berkunjung Kembali a) Saya  akan  menceritakan  hal-hal posistif tentang IBTPI b) Saya  akan  melanjutkan  kejenjang lebih tinggi di IBTPI Kesediaan Merekomendasi a) Saya memilih IBTPI karena mendapat dukungan dari keluarga. b) Saya memilih IBTPI karena mendapat dukungan dari teman-teman c) Saya memilih IBTPI karena mendapatkan referensi dari sekolah d) saya akan merekomendasikan kepada adik kelas saya untuk  kuliah di IBTPI Keputusaan Pembelian Pengenalan kebutuhan a) Kuliah  Di  IBT  Pi  Sesuai  dengan kebutuhan dunia kerja b) Menurut saya, kurikulum mata kuliah yang  ditawarkan  IBTPI  mampu mendukung karir saya ke depannya c) Saya  memilih  IBTPI  karna  kenginan saya sendiri Tjiptono (2011) Pencarian informasi a) Saya selalu mencari beritas terupdate tentang kampus IBTPI b) Saya  datang  langsung  kekampus untuk  mencari  iformasi  tentang kampus Evaluasi alternative yang dapat memecahkan masalahnya a) IBTPI  memiliki  sosial  media  yang lengkap untuk mempromosikan kampusnya b) Saya memilih IBTPI karena memiliki beberapa pilihan  jurusan Keputusan pembelian a) Saya memilih IBTPI untuk melanjutkan pendidikan saya b) Keputusan  Saya  t  memilih  kampus IBTPI sudah tepat Perilaku pasca pembelian a) Saya memilih IBTPI karena memiliki lingkungan yg nyaman b) Dosen  pengajar  yang  mumpuni  di bidangnya Harga Keterjangkauan Harga a) Biaya  kuliah  yang  lebih  murah diabandingkan  kampus  swasta  lain nya
b) Terdapat  beberapa  biaya  siswa  yang ditawarkan oleh IBTPI
c) Dengan  biaya  kuliah  yang  lumayan murah sudah terakreaditasi d) Kualitas pendidikan di IBT PI sesuia dengan biaya yang ditawarkan Ayu Lestari (2016) Interval Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk
Daya Saing Harga a) Biaya  kuliah  dpat  dibayar  2  x pembayaran b) Biaya  kuliah  tidak  jauh  berbeda dengan kampus yang lainnya Kesesuaian Harga Dengan Manfaat a) Saya  merasa  harga  yang  ditawarkan IBTPI  memiliki  kesamaan  dengan kampus lain b) Harga  yang  diberikan  IBTPI  sesuai dengan  maanfaat  yang  diberikan terhadap mahasiswa Kualitas Pelayanan Bukti Fisik (Tangibles) a) Interior dan eksterior FO dan BAAK ditata dengan rapi b) Ruang FO dan BAAK Tampak bersih c) System akademik yang sudah canggih Lavelock (2010) Interval Keandalan (Reliability) a) Karyawan dan para staf kampus jujur dalam memberikan keterangan kepada mahasiswa b) Karyawan  dan  para  staf  kampus berusaha menghindari kesalahan pada saat melayani mahasiswa Daya Tanggap (Responsiveness) a) Karyawan, staf BAAK dan  FO cepat dalam melayani kepentingan mahasiswa b) Karyawan,  staf  BAAK  dan  FO  siap membantu mahasiswa bila mengalami kesulitan c) Karyawan  dan  para  staf  menjalin komunikasi  yang  lancer  dengan mahasiswa Jaminan (Assurance) a) Staf  dan  karyawan  sopan  dalam melayani mahasiswa b) Staf  dan  karyawan  trampil  dalam melayani mahasiswa Empati (Empaty) a) Staf  BAAK  dan  FO  mau  memberi perhatian kepada mahasiswa b) Sataf  BAAK  dan  FO  menjamin keamanan dan kenyamanan Mahasiswa  pada  saat  melakukan transaksi Lokasi Keterjangkauan lokasi a) Saya dapat dengan mudah menemukan lokasi kampus IBT PI b) Lokasi Kampus IBTPI mudah dijangkau oleh transportasi umum c) Lahan  parkir  yang  disediakan  IBTPI sudah  mampu  menampung  volume kendaraan mahasiswa d) Lokasi IBTPI mudah jangkau meskipun dekat dengan keramaian Fandy Tjiptono (2012) Interval Kelancaran akses menuju lokasi. Kedekatan lokasi. a) Lokasi  kampus  IBTPI  berada  pusat kota b) Lokasi IBTPI mudah jangkau Sumber : Data Olahan, 2021

## Teknik Analisa Data Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum (Ghozali, 2012). Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan  variabel-variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Analisis  deskriptif  dilakukan  dengan
menggunakan  statistik  deskriptif  yang  menghasilkan  nilai  rata-rata,  maksimum,  minimum  dan  standar  deviasi untuk mendeskripsikan variabel penelitian sehingga secara kontektual mudah dimengerti.

## Instrumen Penelitian
Adapun  Indikator  serta  pengukuran  dalam  bentuk  interval  yang  terdiri  lima  tingkatan  jawaban  yang  masing- masing diberi bobot dengan pilihan jawaban yaitu (1) Jika jawaban responden Sangat Setuju diberi bobot 5, (2) Jika jawaban responden Setuju diberi bobot 4, (3) Jika jawaban responden Cukup Setuju diberi bobot 3, (4) Jika jawaban responden Tidak Setuju diberi bobot 2 dan (5) Jika jawaban responden Sangat Tidak Setuju diberi bobot 1.

## Uji Kelayakan Angket
Uji validitas merupakan uji yang dilakukan untuk mengukur keakuratan instrumen penelitian atau angket. Angket dikatakan valid jika pertanyaan atau pernyataan dari angket tersebut mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur  oleh  angket  tersebut.  Ukuran  akurasi  dari  angket  tersebut  bisa  diukur  dengan  menggunakan  koefisien korelasi. Angket yang dikatakan bagus dan valid, jika koefisien korelasinya adalah signifikan atau r hitung > 0,3 (Ghozali, 2016).
Uji reliabilitas merupakan  uji  angket  yang  dilakukan  dengan  maksud  mengukur  konsistensi  jawaban responden. Uji reliabilitas dilakukan dengan uji statistik Cronbach’s Alpha . Batas uji Cronbach’s Alpha adalah ≥ 0,70  (Ghozali,  2016)  dengan  kriteria  sebagai  berikut:  (1)  Jika  nila Cronbach  alpha >  0,70  artinya  instrumen reliable. (2) Jika nila Cronbach alpha > 0,70 artinya instrumen tidak reliable.

## Analisis Persamaan Struktural
Analisis persamaan sruktual dalam penelitian ini  yaitu  menemukan  model persamaan.  Adapun tahapan analisis persamaan struktural yaitu:

## Uji Model Uji F (Uji Simultan)
Uji Simultan atau Serentak (uji F) Nilai yang digunakan untuk pengujian secara serentak adalah nilai F hitung . Uji F yang  signifikan  menunjukkan  bahwa  nilai  variasi  variabel  terikat  dapat  dijelaskan  secara  bersama-sama  oleh variabel bebas. Adapun  kriteria pengujiannya  yaitu (1) Jika F hitung < F tabel pada α 5%  maka H 0 diterima dan H 1 diterima dan (2) Jika F hitung > F tabel pada α 5% maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Analisis Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui seberapa besar sumbangan variabel independen terhadap  variabel  dependen  yang  terwujud  dalam  bentuk  presentase.  Besaran  R2  disebut  sebagai  koefisien determinasi  dan  merupakan  besaran  yang  digunakan  untuk  mengukur  kecocokan  atau  kesesuaian  suatu  garis regresi.

## Menyusun Diagram Jalur dan Persamaan
Structural
Uji Structural Equation Modeling (SEM) Sebelum sampai pada hasil analisis berupa goodness of fit , perlu dilakukan pengecekan terlebih dahulu asumsi- asumsi yang melatarbelakangi validitas model yang telah dibuat. Menurut Ghozali, (2016) adapun asumsi dalam SEM bisa dibagi menjadi dua bagian yaitu asumsi yang berkaitan dengan model dan asumsi yang berkaitan dengan praduga  parameter  dan  pengujian  hipotesis.  Asumsi-asumsi  yang  berkaitan  dengan  pendugaan  parameter  dan pengujian hipotesis didalam SEM.

## Measurement Model Fit
Pendekatan  untuk  menilai measurement  model adalah  mengukur composite  reliability dan variance  extracted untuk  setiap  konstruk. Reliability adalah  ukuran  internal consistency indikator  suatu  konstruk.  Hasil reliability yang tinggi  memberikan keyakinan bahwa indikator individu semua  konsisten dengan pengukurannya. Tingkat reliability yang diterima secara umum adalah > 0.70 sedangkan reliability < 0.70 diterima untuk penelitian bersifat eksploratori Ghozali,  (2016) Variance  extracted merupakan  ukuran validitas.  Validitas adalah  ukuran  sampai sejauh  mana semua indikator  secara akurat  mengukur apa  yang  hendak diukur.  Angka  yang direkomendasikan untuk variance extracted adalah > 0.50 (Ghozali, 2016).
Y1 = β1X1 + β2X2 + β3X3 + e1 Y2 = β4X1 + β5X2 + β6X3 + β7Y1+ e2

## SmartPLS 3.0
Penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan software SmartPLS 3.0 yang merupakan teknik statistika  multivarian  yang  melakukan perbandingan antara variabel dependen berganda dengan variabel independen  berganda.  PLS  merupakan  salah  satu  metode  statistika  SEM  berbasis  varian  yang  didesain  untuk menyelesaikan regresi berganda ketika terjadi permasalahan spesifik pada data.

## Uji Hipotesis
Uji Hipotesis dalam penelitian ini  menggunakan  metode pengujian secara parsial, untuk  mengetahui signifikan atau tidaknya pengaruh secara terpisah dari variabel bebas terhadap variabel terikat dengan menggunakan uji t. Adapun  kriteria  pengujiannya  yaitu  (1)  Jika  t hitung >  t tabel atau  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  α  5%  maka  H 0 ditolak dan H 1 diterima dan (2) jika t hitung < t tabel atau nilai signifikansi lebih besar dari α 5% maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 3. Karakteristik Responden Kategori Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin Pria 49 49% Wanita 51 51% Usia <25 tahun 80 80% 26-30 tahun 11 11% >30 tahun 9 9% Pekerjaan Bekerja 49 49% Tidak Bekerja 51 51% Jurusan S1 Akuntansi 20 20% S1 Manajemen 20 20% S1 Sistem Informasi 20 20% S1 Teknik Informatika 20 20% S2 Manajemen 20 20%

## Sumber : Data Olahan
Pada  Tabel  3,  dapat  diketahui  bahwa  jenis  kelamin  responden  pria  sebanyak  49  responden  (49%), kemudian  jenis  kelamin  wanita  sebanyak  51  responden  (51%),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas responden dalam penelitian ini adalah  wanita. Ditinjau dari  usia responden  yaitu : usia  <25 tahun sebanyak  80 responden (80%), usia 26-30 tahun sebanyak 11 responden (11%), dan usia >30 sebanyak 9 responden (9%). maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas umur responden dalam penelitian ini adalah <25 tahun. Ditinjau dari status pekerjaan  yang  diambil  oleh  responden  diketahui  bahwa  responden  yang  sudah  bekerja  adalaha  sebanyak  49 responden (49%) dan responden yang tidak bekerja sebanyak 51 responden (51%) . dan dapat kita lihat juga bahwa responden yang memilih jurusan S1 akuntansi sebanyak 20 responden dengan presenatase sebesar 20%, responden yang  memilih  jurusan  S1  manajemen  sebanyak  20  responden  dengan  presenatase  sebesar  20%,  sedangkan responden yang memilih jurusan S1 SI sebanyak 20  responden dengan presenatase sebesar 20%. Responden yang memilih juran S1 TI sebanyak 20 responden, dengan persentase sebesar 20% dan ressounden yang memilih jurusan S2 sebanyak 20 responden, dengan perentase sebesar 20%. Dapat disimpulkan bahwa responden dalam penelitian ini yaitu responden yang bersal dari seluruh jurusan yang ada pada IBTPI.

## Analisis Tanggapan Responden
Berdasarkan hasil tanggapan responden variabel keputusan pembelian menunjukan bahwa tanggapan responden tertinggi adalah dengan pernyataan “Dosen pengajar yang mumpuni di bidangnya” dengan nilai rata-rata sebesar 4,25. Tanggapan ini menunjukan bahwa responden memberikan tanggapan yang sangat tinggi terhadap pernyataan tersebut.  Sedangkan  tanggapan  respoden  yang  paling  rendah  adalah  dengan  pernyataan  “Saya  selalu  mencari beritas terupdate tentang kampus IBTPI” dengan nilai rata-rata sebesar 3,72. Tanggapan ini menunjukan bahwa responden memberikan anggapan yang sangat tinggi terhadap pernyataan tersebut meskipun merupakan respon terendah. Secara rata-rata responden  memberikan  tanggapan  yang tinggi terhadap pernyataan-pernyataan  untuk mengukur variabel keputusan pembelian yang ada di IBTPI dengan nilai rata-rata sebesar 3,94 (Sangat Tinggi).
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  variabel  kepuaan  mahasiswa/i  menunjukan  bahwa  tanggapan responden tertinggi adalah dengan pernyataan “Saya memilih IBTPI karena mendapatkan referensi dari sekolah” dengan  nilai  rata-rata  sebesar  4,13. Tanggapan  ini  menunjukan  bahwa  responden  memberikan  tanggapan  yang sangat  tinggi  terhadap  pernyataan  tersebut.  Sedangkan  tanggapan  respoden  yang  paling  rendah  adalah  dengan pernyataan “IBTPI Memiliki satpam yang ramah” dengan nilai rata-rata sebesar 3,83. Tanggapan ini menunjukan bahwa responden  memberikan anggapan  yang sangat tinggi terhadap pernyataan tersebut meskipun  merupakan
respon terendah. Secara rata-rata responden memberikan anggapan yang tinggi terhadap pernyataan-pernyataan untuk  mengukur  variabel  kepuaan  mahasiswa/i  yang  ada  di  IBTPI  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  3,98(Sangat Tinggi).
Berdasarkan hasil tanggapan responden variabel harga menunjukan bahwa tanggapan responden tertinggi adalah dengan pernyataan “Biaya kuliah yang lebih murah diabandingkan kampus swasta lain nya” dengan nilai rata-rata sebesar 4,34. Tanggapan ini  menunjukan  bahwa responden  memberikan tanggapan  yang sangat tinggi terhadap  pernyataan  tersebut.  Sedangkan  tanggapan  respoden  yang  paling  rendah  adalah  dengan  pernyataan “Biaya kuliah tidak jauh berbeda dengan kampus yang lainnya” dengan nilai rata-rata sebesar 4,02. Tanggapan ini menunjukan bahwa responden memberikan anggapan yang sangat tinggi terhadap pernyataan tersebut meskipun merupakan respon terendah. Secara rata-rata responden memberikan anggapan yang tinggi terhadap pernyataan- pernyataan untuk mengukur variabel harga yang ada di IBTPI dengan nilai rata-rata sebesar 4,19 (Sangat Tinggi).
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  variabel    kualitasl  pelayanan  menunjukan  bahwa  tanggapan responden tertinggi adalah dengan pernyataan “Interior dan eksterior FO dan BAAK ditata dengan rapi” dengan nilai  rata-rata  sebesar  3,69.  Tanggapan  ini  menunjukan  bahwa  responden  memberikan  tanggapan  yang  sangat tinggi terhadap pernyataan tersebut. Sedangkan tanggapan respoden yang paling rendah adalah dengan pernyataan “Ruang FO dan BAAK Tampak bersih” dengan nilai rata-rata sebesar 3,43. Tanggapan ini menunjukan bahwa responden memberikan anggapan yang sangat tinggi terhadap pernyataan tersebut meskipun merupakan respon terendah.  Secara  rata-rata  responden  memberikan  anggapan  yang  tinggi  terhadap  pernyataan-pernyataan  untuk mengukur variabel kualitasl pelayanan yang ada di IBTPI dengan nilai rata-rata sebesar 3,56 (Sangat Tinggi).
Berdasarkan hasil tanggapan responden variabel lokasi menunjukan bahwa tanggapan responden tertinggi adalah dengan pernyataan “Lokasi Kampus IBTPI mudah dijangkau oleh transportasi umum” dengan nilai rata- rata  sebesar  4,26.  Tanggapan  ini  menunjukan  bahwa  responden  memberikan  tanggapan  yang  sangat  tinggi terhadap  pernyataan  tersebut.  Sedangkan  tanggapan  respoden  yang  paling  rendah  adalah  dengan  pernyataan “Lokasi kampus IBTPI berada pusat kota” dengan nilai rata-rata sebesar 3,82. Tanggapan ini menunjukan bahwa responden memberikan anggapan yang sangat tinggi terhadap pernyataan tersebut meskipun merupakan respon terendah.  Secara  rata-rata  responden  memberikan  anggapan  yang  tinggi  terhadap  pernyataan-pernyataan  untuk mengukur variabel lokasi yang ada di IBTPI dengan nilai rata-rata sebesar 4,01 (Sangat Tinggi).

## Uji Validitas Data
Tabel 4. Uji Validitas Variabel Kepuasan Mahasiswa
No Pernyataan Corrected Item-Total Correlation R-Tabel Kesimpulan 1 y1.1.1 0.846 0.3 Valid 2 y1.1.2 0.767 Valid 3 y1.1.3 0.719 Valid 4 y1.1.4 0.82 Valid 5 y1.1.5 0.53 Valid 6 y1.1.6 0.598 Valid 7 y1.1.7 0.751 Valid 8 y1.1.8 0.713 Valid 9 y1.1.9 0.609 Valid 10 y1.1.10 0.86 Valid Tabel 5. Uji Validitas Variabel Keputusan Mahasiswa No Pernyataan Corrected Item-Total Correlation R-Tabel Kesimpulan 1 y2.1.1 0.547 0.3 Valid 2 y2.1.2 0.738 Valid 3 y2.1.3 0.78 Valid 4 y2.1.4 0.803 Valid 5 y2.1.5 0.721 Valid 6 y2.1.6 0.773 Valid 7 y2.1.7 0.526 Valid 8 y2.1.8 0.554 Valid 9 y2.1.9 0.618 Valid 10 y2.1.10 0.587 Valid 11 y2.1.11 0.638 Valid

## Tabel 6. Uji Validitas Variabel Harga
No Pernyataan Corrected Item-Total Correlation R-Tabel Kesimpulan 1 x1.1.1 0.659 0.3 Valid 2 x1.1.2 0.630 Valid 3 x1.1.3 0.541 Valid 4 x1.1.4 0.661 Valid 5 x1.1.5 0.502 Valid 6 x1.1.6 0.679 Valid 7 x1.1.7 0.611 Valid 8 x1.1.8 0.687 Valid Tabel 7. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan No Pernyataan Corrected Item-Total Correlation R-Tabel Kesimpulan 1 x2.1.1 0.716 0.3 Valid 2 x2.1.2 0.583 Valid 3 x2.1.3 0.746 Valid 4 x2.1.4 0.643 Valid 5 x2.1.5 0.806 Valid 6 x2.1.6 0.733 Valid 7 x2.1.7 0.859 Valid 8 x2.1.8 0.886 Valid 9 x2.1.9 0.692 Valid 10 x2.1.10 0.816 Valid 11 x2.1.11 0.745 Valid 12 x2.1.12 0.744 Valid Tabel 8. Uji Validitas Variabel Lokasi No Pernyataan Corrected Item-Total Correlation R-Tabel Kesimpulan 1 x3.1.1 0.487 0.3 Valid 2 x3.1.2 0.459 Valid 3 x3.1.3 0.667 Valid 4 x3.1.4 0.658 Valid 5 x3.1.5 0.394 Valid 6 x3.1.6 0.704 Valid
Sumber: Data Olahan, 2022
Hasil uji validitas untuk variabel-variabel yang ada di penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4, 5, 6, 7, dan 8.

## Uji Reliabilitas Data
Berdasarkan hasil uji reliabilitas data  pada Tabel 9 menunjukan bahwa seluruh variabel yang digunakan dalam penelitian ini  mempunyai nilai Cronbach  Alpha diatas 0,70 hal ini  menunjukan bahwa  seluruah variabel sudah mempunyai nilai yang reliabel. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa variabel yang diukur merupakan variabel yang sangat cocok untuk menjadi syarat pengujian selanjutnya.

## Tabel 9. Uji Angket Menggunakan Software Smart PLS
No Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliabelity Average Varian Ekstrated 1 Kepuasan 0,880 0,925 0,805 2 Keputusan Pembelian 0,874 0,909 0,668 3 Harga 0,804 0,871 0,629 4 Kualitas Pelayanan 0,953 0,963 0,837 5 Lokasi 0,732 0,849 0,657

## Uji Multikolonieritas Data
Berdasarkan hasil uji multikolonieritas dapat dilihat bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas berdasarkan beberapa indikator terutama nilai VIF lebih kecil dari nilai 10. Sehingga hasil pengujian dikatakan reliabel atau terpercaya. Maka nilai koefisien struktur model Sruktur Equation Model (SEM) dalam pengujian Smart PLS dapat dikatakan  handal  terhadap  perubahan-perubahan  yang  terjadi  pada  variabel  lainnya  di  dalam  model Sruktur Equation Model (SEM).
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Dalam penelitian ini dapat dijelaskan bahwa nilai R Square sebesar 0,344 atau 34,4% variabel kepuasan dijelaskan variabel Harga,Kepuasan Pelanggan dan Lokasi. Sedangkan sisanya bahwa nilai R Square Adjusted sebesar 0,323 atau 32,3% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Sedangkan hasil pengujian pada model 2 memperoleh nilai R Square sebesar 0,597 atau 59,7% variable keputusan dapat dijelaskan oleh  Harga, pelayanan dan Lokasi serta kepuasan. Sedangkan sisanya bahwa nilai R Square Adjusted sebesar 0,580 atau 58,0% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil pengujian dengan SEM PLS dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Struktur Equation Model (SEM) PLS

## Sumber : Data olahan Smart PLS, 2022

## Pembahasan Hasil Penelitian
Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Mahasiswa Insititut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia Berdasarkan hasil path koefisien menujukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan posisitif terhadap kepuasan mahasiswa. Harga adalah satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan atau jasa (Tjiptono, 2011). Hal ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  harga  yang  diberikan  oleh  IBTPI  kepada  mahasiswa  maka  akan meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap IBTPI. Bagi responden, IBTPI telah memberikan harga yang baik. Hal ini dilihat dari tanggapan responden terhadap pernyataan “Biaya kuliah tidak jauh berbeda dengan kampus lainnya” ini artinya harga yang ditawarkan IBTPI cukup bersaing dengan kampus lain tetapi tetap menjaga kualitas dan mutu IBTPI.  Sedangkan tanggapan responden “ Biaya kuliah tidak jauh berbeda dengan kampus yang lainnya” merupakan tanggapan responden yang terendah dari semua pernyataan yang ada tetapi masih dalam kategori yang baik. Ini artinya jika biaya kuliah IBTPI dibandingkan dengan biaya kuliah dengan kampus yang lain tidak terlalu berbeda jauh tetapi mahasiswa tetap puas dengan IBTPI karena manfaat yg diterima sebanding dengan harga yang ditawarkan oleh IBTPI. Walaupun harga yang bersaing dan biaya kuliah yang tidak terlalu jauh disbanding kampus lain ini tetap membuat mahasiswa memilih kampus IBTPI karena mutu atau kualitas atau manfaat yang diterima oleh  mahasiswa  sudah  sangat  baik  atau  sesuai  sehingga  membuat  mahasiswa  puas  dengan    IBTPI.  Dapat disimpulkan  bahwa  harga  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  pada  kampus  IBTPI.  Hasil penelitian ini sejalan dengan (Mimi dan Feliciana Daniaty, 2017), ( Hayatul Maspufah, 2020 ) dan ( Dedek K. Gultom, Paham Ginting, 2014 ). Yang menyatakan bahwa harga berpengaruh Signifikan positif terhadap kepuasan

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Insititut  Bisnis  dan  Teknologi  Pelita Indonesia
Berdasarkan hasil path koefisien menujukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, namun hasil uji hipotesis dimana variabel kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan mahasiswa. Dari tanggapan responden mengenai “Interior dan Eksterior FO dan BAAK ditata dengan rapi” dan tanggapan responden mengenai “Ruang FO dan BAAK Tampak bersih” tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa IBTPI. Ini artinya baik atau tidaknya interior dan eksterior FO dan BAAK dan bersih atau tidaknya ruangan  FO  dan  BAAK  tidak  akan  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  dikarenakan  interior  dan kebersihan itu termasuk dalam bukti fisik ( tangible ) sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang baik atau buruk tidak mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap IBTPI. Hasil penelitian sejalan dengan ( Sri
No Variabel Original Sampel Kesimpulan 1 Harga>Kepuasan 0,331 Berpengaruh Positif 2 Pelayanan>Kepuasan 0,298 Berpengaruh Positif 3 Lokasi>Kepuasan 0,146 Berpengaruh Positif 4 Harga>Keputusan 0,556 Berpengaruh Positif 5 Pelayanan>Keputusan -0,068 Berpengaruh Negatif 6 Lokasi>Keputusan 0,301 Berpengaruh Positif 7 Kepuasan > Keputusan 0,182 Berpengaruh Positif
Nitta Crissiana Wirya Atmaja (2019),   (Firmansyah, 2019) dan (Arrafiatus Sufiyyah, 2011). Yang Menyatakan bahwa Pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan.

## Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Mahasiswa Insititut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Berdasarkan  hasil  path  koefisien  menujukkan  bahwa  variabel  Lokasi berpengaruh  positif  terhadap  variabel kepuasan  mahasiswa    dan  hasil  uji  hipotesis  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Berdasarkan tanggapan responden tentang “Lokasi Kampus IBTPI mudah dijangkau oleh transportasi umum” dan “ Lokasi kampus IBTPI berada pusat kota” memiliki rata-rata sebesar 4,26 dan 3,82 dalam hal ini rata-rata tanggapan masih dalam kategori sangat baik dan baik. Ini artinya semakin baik lokasi  kampus IBTPI maka kepuasan mahasiswa terhadap  IBTPI  semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  (Hayatul  Maspufah,  2020),    (Herliana Irmawati  ,Diah  Yulisetiarini,  Deasy  Wulandari,  2017)    dan  (Herliana  Irmawati  ,Diah  Yulisetiarini,  Deasy Wulandari, 2017 ). Yang Menyatakan bahwa Lokasi berpengaruh Signifikan positif terhadap kepuasan.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Mahasiswa Insititut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Berdasarkan hasil path koefisien menujukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan hasil uji hipotesis signifikan terhadap  keputusan  mahasiswa.  Ini  artinya  adalah  semakin  baik  harga  yang  diberikan  oleh  IBTPI  kepada mahasiswa  maka  keputusan  memilih  kuliah  di  IBTPI  semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan  ( Haeriah, Mustari, Muhammad Hasan, Muhammad Lhsan Said , Ilham Thaief, 2021),  ( Hayatul Maspufah, 2020 ) dan (Herliana Irmawati ,Diah Yulisetiarini, Deasy Wulandari, 2017 ). Yang Menyatakan bahwa harga berpengaruh Signifikan positif terhadap keputusan.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Mahasiswa  Insititut  Bisnis  dan  Teknologi  Pelita Indonesia
Berdasarkan hasil path koefisien menujukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif terhadap keputusan mahasiswa dan hasil uji hipotesis berpengaruh signifikan posistif terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih. Artinya  semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  maka  semakin  meningkatkan  keputusan  mahasiswa memilih IBTPI. Hasil penelitian ini sejalan dengan (Dewa Ayu,I ketut kirya, I wayan Suwendra, 2014 ),  ( Siti Hajar,Made Susilawati, Nila kusmawati, 2012) dan (Yuni Asri Ningrati, 2017). Yang Menyatakan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh Signifikan positif terhadap keputusan.

## Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Mahasiswa Insititut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Berdasarkan  hasil  path  koefisien  menujukkan  bahwa  variabel  Lokasi berpengaruh  positif  terhadap  variabel keputusan mahasiswa dan hasil uji hipotesis signifikan positif terhadap keputusan mahasiswa. Dapat disimpulkan dalam  penelitian  ini  bahwa  lokasi  yang  baik  memberikan  dampak  yang  positif  terhadap  upaya  peningkatan keputusan  mahasiswa  dalam  memilih  kampus  IBTPI. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  (Haeriah,  Mustari, Muhammad  Hasan,  Muhammad  Lhsan  Said,  Ilham  Thaief,  2021),    (  Hayatul  Maspufah,  2020  )  dan  (Herliana Irmawati ,Diah Yulisetiarini, Deasy Wulandari, 2017 ). Yang Menyatakan bahwa harga berpengaruh Signifikan positif terhadap keputusan.

## Pengaruh Kepuasan terhadap Keputusan Mahasiswa Insititut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Berdasarkan  hasil  path  koefisien  menujukkan  bahwa  variabel  kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap  variabel keputusan mahasiswa  dan hasil uji hipotesis signifikan positif terhadap keputusan mahasiswa. Artinya semakin baik kepuasan mahasiswa maka semakin meningkat keputusan mahasiswa untuk berkuliah di IBTPI. Penelitian ini sejalan dengan (Ni Luh Gede Anggarayani Sulistyawati, Nyoman Trisna Herawati, I Putu Julianto 2017). Yang Menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh Signifikan positif terhadap keputusan.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil dan pembahasan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  dan  Keputusan  Berkuliah.  Adapun  kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  hasil penelitian yang telah dilakukan antara lain:  (1). Harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan  mahasiswa  berkuliah  di  IBTPI.  (2).  Kualita  Pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  negatif  dan  tidak signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  berkuliah  di  IBTPI.  (3).  Lokasi  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  berkuliah  di  IBTPI.  (4).  Harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap keputusan  mahasiswa berkuliah di IBTPI. (5).  Kualitas Pelayanan  memiliki pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  berkuliah  di  IBTPI.  (6).  Lokasi  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa berkuliah di IBTPI. (7). Kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa berkuliah di IBTPI.
Berdasarkan pada pengalaman langsung peneliti dalam proses penelitian ini, ada beberapa keterbatasan yang dialami dan dapat dijadikan sebagai beberapa faktor yang dapat lebih diperhatikan bagi peneliti-peneliti yang akan datang sehingga akan lebih menyempurnakan penelitiannya. Karena penelitian ini tentu memiliki kekurangan
yang perlu diperbaiki lagi dalam penelitian-penelitian kedepannya. Keterbatasan dalam penelitian ini yaitu, dalam proses  pengambilan  data,  informasi  yang  diberikan  responden  melalui  kuesioner  terkadang  tidak  menunjukkan pendapat  responden  yang  sebenarnya,  hal  ini  terjadi  karena  adanya  perbedaan  pemikiran,  anggapan  dan pemahaman  yang  berbeda  tiap  responden,  juga  faktor  lain  seperti  faktor  kejujuran  dalam  pengisian  pendapat responden dalam kuesionernya.
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan saran-saran sebagai berikut: (1) Bagi Akademisi yaitu Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat melakukan pengembangan penelitian dengan menggunakan  variabel dan objek penelitian  yang berbeda, misalnya kampus atau universitas  yang lainnya. (2). Bagi pihak pengelola perguruan tinggi swasta yaitu Hasil penelitian ini diharapkan memberikan informasi yang bermanfaat sebagai bahan evaluasi terhadap kualitas dan fasilitas di Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia Pekanbaru.  IBTPI  diharapkan  dapat  melakukan  beberapa  hal  berikut:  (1)  Harga  :  IBTPI  dapat  memberikan penetapan  biaya  berkuliah  yang  sesuai  dengan  kualitas  pendidikan  yang  sudah  ditetapan  oleh  pihak  perguruan tinggi tersebut. (2) Kualitas pelayanan : IBTPI dapat memberikan layanan pengajaran dan fasilitas yang lebih baik lagi kedepannya, Sehingga mahasiswa akan merasa senang dan puas dengan layanan dan fasilitas yang diberikan oleh  IBTPI  dan  akan  ada  hal-hal  positif  yang  akan  diceritakan    mengenai  pengalaman  berkuliah  di  IBTPI.  (3) Lokasi : Dalam upaya meningkatkan kenyamanan selama berkuliah di IBTPI, maka IBTPI diharapkan melakukan ekspansi atau perluasan terutama untuk bagian lokasi parkir mahasiswa dan sarana prasarana seperti toilet dan lain sebagainya, sehingga mampu meningkatkan keamanan dan kenyamanan dari mahasiswa IBTPI sendiri.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma, B. (2003). Pemasaran stratejik jasa pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Arsyad, M. (2010). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Akpindo Jakarta.
Jurnal Ilmiah Panorama Nusantara , 9.
Atmaja, S. N. C. W. (2019). Pengaruh Kualitas  Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Pamulang. EkoPreneur, 1(1), 77-85.
Ariska, N. (2019). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Politeknik LP3I Jakarta.
Jurnal Lentera Bisnis , 8(1), 18-29.
Firmansyah, F. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Pelayanan terhadap Kepuasan  Mahasiswa pada STIE Mahaputra Riau. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 10(1). Ghozali.  (2012). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  Spss .  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Program  Studi  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 14(01).
Haeriah, H., Mustari, M., Hasan, M., Said, M. I., & Thaief, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Warkop Sipadecengie Ma’rang Kabupaten Pangkep. SOCIETIES: Journal of Social Sciences and Humanities , 1(2).
Hamdani, L. D. A, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa . (4rd Ed.) Jakarta.
Hidayat, R. (2015). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian lampu philips (studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University). Jurnal Ecodemica , 3(1), 305-310 .
Irmawati, H., Yulisetiarini, D., & Wulandari, D. (2017). Pengaruh Lokasi dan Brand Image serta Kualitas layanan Terhadap Kepuasan pada Mahasiswa Fakultas kedokteran Universitas Jember. BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen , 11(2), 155-163.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th Ed.). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th Ed.). Jakarta: Erlangga. Lovelock, C. H. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa (Cetakan Ii). Jakarta: Indeks.
Maspufah, H. (2020). Analisis Marketing Mix Terhadap Mahasiswa Baru Dalam Memutuskan Studi Lanjut Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mandala Jember. JABE (Journal of Applied Business and Economic) , 6(4), 400-412.
Mimi,  S.  A.,  &  Daniaty,  F.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Pelayanan,  Lokasi,  dan  Keragaman  Produk  terhadap Keputusan Pembelian pada Hypermart Puri Indah di Jakarta Barat. Jurnal Ekonomi , 22(1), 124-131. Mohammad, A. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan Pt. Garuda Di Kota Semarang) . 10 . Nasution. (2011). Metode Research Penelitian Ilmiah . Jakarta: Pt. Bumi Aksara.
Ningratri, Y. A. (2018). Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa (3P) terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih STIM Sukma Medan.
Nurlia, T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Lentera Bisnis , 8(2), 104-119. Sufiyyah, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Aset , 13(2), 85-93.
Sulistyawati,  N.  L.  G.  A.,  Herawati,  N.  T.,  Ak,  S.  E.,  &  Julianto,  I.  P.  (2018).  Pengaruh  Minat,  Potensi  Diri, Dukungan  Orang  Tua,  dan  Kesempatan  Kerja  Terhadap  Keputusan  Mahasiswa  Memilih  Jurusan Akuntansi Program S1 Universitas Pendidikan Ganesha. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 8(2). Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif . Bandung: Alfabeta.
Suryani,  W.  (2013).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Mahasiswa  Memilih  Fakultas  Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara Al Munawaroh Medan. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 9(1), 33-48.
Suwarman,  U.  (2004). Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran ,  Penerbit:  PT  Ghalia Indonesia, Bogor.
Swastha, B., & Handoko, H. (2011). Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen Yogyakarta. Swastha, B., & Sukotjo, I. (2010). Pengantar Bisnis Modern (3rd Ed.). Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi. Trianto. (2018). Model Pembelajaran Terpadu . Jakarta: Pt. Bumi Aksara.
Tupa, D. T., Bunga, M., & Makatita, R. F. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusa Cendana Kupang Nusa Tenggara Timur. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs) , 9(2), 235-250.
Wariki,  G.  M.,  Mananeke,  L.,  &  Tawas,  H.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Promosi,  Persepsi  Harga  Dan  Lokasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan  Konsumen  Pada  Perumahan  Tamansari  Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3(2). Wiyata,  M.  T.,  &  Awaliah,  N.  N.  (2019).  Pengaruh  Budaya  dan  Kepercayaan  Merek  Terhadap  Pengambilan Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah di Institut Manajemen Wiyata Indonesia. Cakrawala Repositori IMWI, 2(1), 32-46.
Ya, D. S. T. I. E., & Yai, N. S. T. I. E. (2015). Jumpa Vol. 2 No. 2 Juni 2015 Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pendidikan Terhadap Keputusan Orang Tua Dalam Memilih Jasa Pendidikan. Jurnal Managemen dan Perbankan (JUMPA) STIE YAI , 2(2), 52-71.