INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 5952-5960 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Kepuasan Orang Tua Peserta Didik Terhadap Layanan Pendidikan MAN
11 Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta
Indra Cahya Firdaus Teknik Informatika Universitas Pamulang,
Email : dosen01376@unpam.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan orang tua terhadap layanan yang diberikan oleh MAN 11 Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan jumlah populasi yang menjadi subjek penelitian adalah 369 orangtua siswa di kelas X, XI dan XII apad tahun Pelajaran 2022/2023. Sebagai alat ukur yang digunakan didalam penelitian ini didasarkan kepada lima dimensi yaitu dimensi tangiable, realibilitas, responsive,  assurance, dan emphaty.  Penelitian  ini  sebagai  penelitian  awal  yang  ingin  melihat  sejauh  mana  tingkat  kepuasan orang  tua  terhadap  layanan  lembaga  MAN  11  Jakarta  Selatan.  Hasil  menunjukkan  seluruhnya menunjukkan hasil yang positif, dengan tingkat kepuasan lebih dari 60%,hal ini menyatakan bahwa suatu tingkat kepuasan dikatakan lebih dari 60%, maka itu berarti bahwa mayoritas orang atau subjek yang terlibat merasa puas atau senang dengan sesuatu. Tingkat kepuasan di atas 60% menunjukkan bahwa sebagian besar orang merasa puas atau setuju dengan suatu situasi atau pengalaman tertentu Kata Kunci : kepuasan, orang tua, madrasah,layanan pendidikan

## Abstract
The purpose of this study was to determine the level of parental satisfaction with the services provided by MAN 11 South Jakarta. The research method used is descriptive with a quantitative approach with a population of 369 parents of students in grades X, XI and XII in the 2022/2023 academic year. As a measuring instrument used in this study, it is based on five dimensions, namely the dimensions of tangiable, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study is an initial study that wants to see the extent to which the level of parental satisfaction with the services of the MAN 11 South Jakarta institution. The results show that all of them show positive results, with a satisfaction level of more than 60%, this states that a level of satisfaction is said to be more than 60%, then it means that the majority of people or subjects involved are satisfied or happy with something. A satisfaction level above 60% indicates that most people are satisfied or agree with a particular situation or experience. Keywords: satisfaction, parents, madrasah, education services

## PENDAHULUAN
Pendidikan  merupakan  salah  satu  aspek  yang  menentukan  kemajuan  suatu negara.Saat ini, banyak orang yang menyadari  pentingnya hal tersebut pendidikan. Dengan pendidikan, masyarakat harus menyerapkecerdasan dan pengetahuan sehingga anda dapat menguasai  bidang  yang  telah  anda  pelajari  sesuai  dengan  tujuan    pendidikan.  Seiring dengan  berkembangnya  ilmu  pengetahuan  Pengetahuan  yang  berkembang  pesat menyebabkan masalah konkurensi antar lembaga pendidikan juga meningkat pesat. Jadi masing-masing agensi Pendidikan diperlukan untuk dapat mengidentifikasi bentuk-bentuk persaingan    menghadapi  dan  menentukan  strategi  pemasaran  jasa  yang  tepat    untuk meningkatkan kualitas pengajaran di masing-masing institusi.
Mutu merupakan  hal yang harus dicapai ketika menghadapi tantangan pendidikan, khususnya  persaingan  antar  lembaga  pendidikan.  Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  oleh organisasi, khususnya  lembaga  pendidikan yang  berorientasi pada mutu, adalah dengan menerapkan  penjaminan  mutu.  Penjaminan  mutu  dirancang  untuk  memastikan  proses produksi  barang/jasa  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditentukan.  Standar  mutu merupakan seperangkat alat untuk mengukur kinerja sistem pendidikan, meliputi masukan, proses,  hasil,  keluaran,  dan  manfaat  pendidikan  yang  harus  dipenuhi  oleh  setiap  satuan pendidikan. Pendidikan dikatakan bermutu apabila  memenuhi delapan standar nasional pendidikan  yang  tercantum  dalam  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  19 Tahun 2005, yaitu:1) Standar isi, 2) Standar proses, 3) Standar kompetensi lulusan, 4) Standar kompetensi pendidik dan tenaga kependidikan, 5) Standar sarana dan prasarana, 6) Standar pengelolaan, 7) Standar pendanaan dan 8) Standar penilaian pendidikan.
Sekolah merupakan salah satu lembaga pendidikan formal di Indonesia. Berdasarkan Undang-Undang  Sisdiknas  Nomor  20  Tahun  2003,  sekolah  memiliki  peran  yang  sangat penting  dalam  mencerdaskan  kehidupan  bangsa,  sebagaimana  telah  tercantum  dalam pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 yang merupakan cita-cita rakyat  Indonesia.  Diakui  atau  tidak,  sekolah  telah  banyak  merubah  sisi-sisi  perilaku masyarakat yang lebih banyak cenderung pada keengganan untuk menerima hal-hal baru. Bahkan sekolah telah menjadi tolok ukur masyarakat dalam hal prestise atau kedudukan seseorang. Sehingga dapat dikatakan bahwa orang yang mengenyam pendidikan sekolah lebih tinggi kedudukannya dimata masyarakat dibanding yang tidak bersekolah sama sekali Sekolah merupakan salah satu lembaga pendidikan resmi di Indonesia. Berdasarkan Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional Nomor 20 Tahun 2003, sekolah mempunyai peranan  yang  sangat  penting  dalam  mencerdaskan  kehidupan  bangsa  sebagaimana tercantum dalam pembukaan UUD 1945, yang merupakan cita-cita bangsa Indonesia. Diakui atau  tidak,  sekolah  telah  mengubah  banyak  aspek  perilaku  masyarakat  yang  cenderung lebih enggan menerima hal-hal baru. Bahkan sekolah telah menjadi tolak ukur masyarakat dalam hal gengsi atau status. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa orang yang pernah bersekolah  mempunyai  kedudukan  yang  lebih  tinggi  di  mata  masyarakat  dibandingkan dengan orang yang tidak pernah bersekolah. Salah satu strategi agar lembaga pendidikan mampu  mempertahankan  eksistensinya  yaitu  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanan.Peningkatan kualitas layanan merupakan salah satu strategi pemasaran.
Pelayanan yang seharusnya diberikan sekolah kepada peserta didiknya adalah fasilitas pembelajaran menunjang aktivitas siswa di sekolah, seperti sarana dan prasarana, kurikulum, manajemen sekolah reguler dan layanan administrasi jelas bagi siswa, guru yang kompeten di bidangnya, dokumen, Metode dan materi pengajaran mendukung dan sesuai bagi siswa. Kualitas Layanan yang didukung oleh keselamatan lingkungan sekolah, manajemen waktu, organisasi perekrutan dan kegiatan ekstrakurikuler yang bermanfaat bagi siswa. Kepuasan orang tua menjadi salah satu faktor penentu kualitas produk. sekolah. Kepuasan orang tua sangat  terkait  dengan  Harapan  orang  tua  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diberikan sekolah.  Kepuasan  siswa-orang  tua    tidak  hanya  ditentukan    oleh  pengajaran  siswa  dan pengalaman belajar siswa tetapi juga ditentukan oleh pengalaman siswa pada umumnya adalah pelanggan  sekolah.
Tolak ukur riset pemasaran adalah model SERVQUAL (Service Quality). dikembangkan oleh Zeithaml Berry dan Parasuraman dan mencakup 5 aspek yaitu reliabilitas, jaminan, bukti nyata Fisik), Empati, dan Reaktivitas. Jika sekolah dapat memenuhi kelima aspek tersebut maka Diharapkan pihak sekolah dapat memenuhi bahkan melampaui harapan siswa dalam
hal kualitas layanan pendidikan yang mereka terima di sekolah, hingga pelanggan, orang tua    pada  umumnya  dan  siswa  pada  khususnya  merasakannya  puas  dengan  pelayanan sekolah

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Suharsimi  Arikunto  (2006:234)  mengungkapkan  bahwa  penelitian  deskriptif  adalah penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengumpulkan  informasi  tentang  suatu  keadaan  atau gejala yang ada saat ini, yaitu gejala-gejala yang muncul pada saat penelitian dilakukan. Pendekatan  kuantitatif  adalah  pendekatan  penelitian  dengan  data  penelitian  berbentuk numerik dan dianalisis menggunakan statistik (Sugiyono, 2009:7). Metode kuantitatif dipilih karena dalam penelitian ini, dalam pengumpulan data, angka-angka digunakan  sebagai alat untuk  mencari  informasi  tentang  apa  yang  diteliti,  serta  untuk  melihat  dan mendeskripsikannya,  kemudian  menganalisis  dan  menyimpulkannya  sebagai  suatu penelitian. variabel yang terdapat dalam penelitian ini hanya memiliki satu variabel, yaitu kepuasan orang tua siswa terhadap layanan pendidikan lembaga MAN 11 Jakarta Selatan. Subjek penelitian ini adalah seluruh orang tua siswa yang menyekolahkan anaknya di TK IT Al-Khairaat sebanyak 369 orang. Berikut data orang tua siswa tahun ajaran 2022/2023 :
teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  angket  sebagai  data  utama  dan dokumentasi  sebagai  data  pendukung.  Menurut  Suharsismi  Arikunto  (2006:  151)  angket adalah  sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang  digunakan  untuk  memperoleh  informasi  dari responden  dalam  arti  laporan  tentang  pribadinya,  atau  hal-hal  yang  ia  ketahui.  Metode angket dalam penelitian ini yaitu untuk memperoleh informasi tentang kepuasan orang tua terhadap layanan pendidikan lembaga MAN 11 Jakarta Selatan. Alasan menggunakan angket sebagai alat karena isi angket ini berisi pernyataan-pernyataan tentang fakta yang dianggap diketahui oleh responden. Selain itu penggunaan angket dapat dibagikan secara serentak kepada  banyak  responden,  serta  dapat  dijawab  sendiri  oleh  responden  sebab  ia  adalah
orang  yang  paling  tahu  tentang  dirinya  sendiri.  Sehingga  apa  yang  dikemukakan  oleh responden kepada peneliti adalah benar dan dapat dipercaya.
Alat  ukur  untuk  mengukur  variabel  pada  instrumen  penelitian  menggunakan  skala penilaian  (rating  scale)  agar  mempermudah  dalam  mengolah  data  dari  hasil  jawaban responden. Selanjutnya, data yang diperoleh ditetapkan dalam nilai angka. Jawaban setiap item instrumen dinyatakan dari sangat positif sampai sangat negatif. Adapun skor nilai untuk jawaban penelitian sebagai berikut:

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif  dengan  metode deskriptif yang mendeskripsikan kepuasan orang tua terhadap layanan pendidikan lembaga Pendidikan MAN 11 Jakarta Selatan . Sub variabel dalam penelitian ini yaitu kepuasan orang tua siswa terhadap layanan pendidikan lembaga pada standar pendidik, kepuasan orang tua siswa terhadap layanan pendidikan lembaga MAN 11 Jakarta Selatan pada standar prasarana dan pengelolaan, kepuasan orang tua siswa terhadap layanan pendidikan lembaga MAN 11 Jakarta  Selatan  pada  standar  isi,  proses  dan  penilaian,  dan  kepuasan  orang  tua  siswa terhadap  layanan  pendidikan  lembaga  MAN  11  Jakarta  Selatan  di  pada  standar  tingkat pencapaian  perkembangan. Penelitian  ini  berhasil  menjawab  tentangdimensi  kepuasan pelanggan terhadap pemberi layanan, dalam hal ini adalah lima dimensi yaitu tangiable, realibility, responsive, assurance dan emphaty yang dijabarkan kedalam 28 butir pernyataan yang diolah dengan software SPSS. Adapun hasil rekapitulasinya adalah sebagai berikut
Dari hasil rekapitulasi tingkat kepuasan orang tua terhadap hasil layanan GTK MAN 11 Jakarta Selatan di atas, Hasil menunjukkan seluruh orangtua merasa puas terhadap  hasil layanan GTK MAN 11 Jakarta Selatan, sebanyak 63,8% menyatakan puas, 31,9% menyatakan sangat puas. Namun masih terdapat orang tua yang menyatakan tidak puas sebesar 3,7% dan sangat tidak puas 0,69%.
Dari  hasil  rekapitulasi  tingkat  kepuasan  orang  tua  terhadap  standar  proses  dan penilaian  di  MAN  11  Jakarta  Selatan,  Hasil  menunjukkan  seluruh  orangtua  merasa  puas terhadap hasil layanan standar proses dan penilaian di MAN 11 Jakarta Selatan, sebanyak 70% menyatakan puas, 22% menyatakan sangat puas. Namun masih terdapat orang tua yang menyatakan tidak puas sebesar 7% dan sangat tidak puas 1%.
Dari hasil rekapitulasi tingkat kepuasan orang tua terhadap sarana dan prasarana di MAN 11 Jakarta Selatan, Hasil menunjukkan seluruh orangtua merasa puas terhadap hasil layanan sarana dan prasarana di MAN 11 Jakarta Selatan, sebanyak 68% menyatakan puas, 23% menyatakan sangat puas. Namun masih terdapat orang tua yang menyatakan tidak puas sebesar 7% dan sangat tidak puas 2%.
Dari hasil rekapitulasi tingkat kepuasan orang tua terhadap pencapaian perkembangan peserta didik di MAN 11 Jakarta Selatan, Hasil menunjukkan seluruh orangtua merasa puas terhadap hasil pencapaian perkembangan peserta didik di MAN 11 Jakarta Selatan, sebanyak 72,47% menyatakan puas, 16,59% menyatakan sangat puas. Namun masih terdapat orang tua yang menyatakan tidak puas sebesar 9,49% dan sangat tidak puas 1,46%.
Dari  hasil  rekapitulasi  tingkat  kepuasan  hasil  layanan  Pendidikan  MAN  11  Jakarta Selatan di atas, Hasil menunjukkan seluruh orangtua merasa puas terhadap  hasil layanan Pendidikan MAN 11 Jakarta Selatan, sebanyak 67,94% menyatakan puas, 24,41% menyatakan
sangat puas. Namun masih terdapat orang tua yang menyatakan tidak puas sebesar 6,55% dan sangat tidak puas 1,10%.

## SIMPULAN
Penelitian ini sebagai penelitian awal yang ingin melihat sejauh mana tingkat kepuasan orantua terhadap layanan lembaga MAN 11 Jakarta Selatan. Hasil menunjukkan seluruhnya menunjukkan hasil yang positif, dengan tingkat kepuasan lebih dari 60%,hal ini menyatakan bahwa suatu tingkat kepuasan dikatakan lebih dari 60%, maka itu berarti bahwa mayoritas orang  tua  atau  subjek  yang  terlibat  merasa  puas  atau  senang  dengan  sesuatu.  Tingkat kepuasan  di atas 60% menunjukkan  bahwa sebagian  besar  orang tua merasa puas atau setuju dengan suatu situasi atau pengalaman tertentu

## DAFTAR PUSTAKA
Agus  Prianto.  2011.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Orang  Tua  terhadap Layanan  Pendidikan  di  Sekolah  (Studi  pada  Sekolah  Unggulan  di  Kabupaten Jombang. Jurnal Aplikasi Manajemen Volume 9 Nomer 3 Halaman 1062.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  2004.  Pengembangan  Pendidikan  Anak  Usia  Dini. Jakarta: Badan Penelitian dan Pengembangan Pendidikan.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  2007.  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia.  Jakarta: Balai Pustaka.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  2007.  Konsep  Pengembangan  Kurikulum  Pendidikan Anak Usia Dini Non Formal. Jakarta: Badan Penelitian dan Pengembangan.
Diana Mutiah. 2010. Psikologi Bermain Anak Usia Dini. Jakarta: Kencana.
Didin  Kurniadin  &  Imam  Machali.  2012.  Manajemen  Pendidikan  Konsep  &  Prinsip
Pengelolaan Pendidikan. Yogyakarta: Ar-Ruz
Engkoswara & Aan Komariah. 2010. Adminitrasi  Pendidikan.  Bandung: Alfabeta.
Frida Kusumastuti. 2002. Dasar-Dasar Humas. Jakarta : Ghalia Indonesia
Hadari Nawawi. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah MadaUniversity Press.
Hesti  Dwi  Saptaningtyas.  2008.  Kajian  Kesesuaian  antara  Permintaan  dan  Penyediaan Lembaga Pendidikan Anak Usia Dini Jalur Non Formal di Kecamatan Jebres Kota Surakarta. Tesis.Universitas Diponegoro.
Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis Perencanaan, Implementasi  dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat, Pearson Education Asia Pte. LTD, Prentice Hall, Inc.
Laura Funa. 2006. Customer Satisfaction Analysis. New York: In Country A.
Made Pidarta. 2011. Manajemen Pendidikan Indonesia. jakarta : Rineka Cipta Martinus Yamin dan  Jamilah  Sabri  Sanan.  2013.  Panduan  PAUD  Pendidikan
Masito  dkk.  2005.  Pendekatan  Belajar  Aktif  di  Taman  Kanak-Kanak.  Jakarta:  Departemen
Pendidikan Nasional Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Direktorat Pembinaan pendidikan Tenaga Kependidikan dan Ketenagaan Perguruan Tinggi.
Mukminin. 2009. Manajemen Penyelenggaraan Pendidikan Anak Usia Dini.
Semarang: UNNES Press.
Muliawan. 2009.Manajemen Play Group dan Taman Kanak-Kanak. Yogyakarta: Diva Press. Ngalim  Purwanto.  1998.  Administrasi  dan  Suoervisi  Pendidikan.  Bandung:  Remaja Rosdakarya
Oktavika Dwi Saputri. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Lembaga PAUD terhadap Tingkat Kepuasan Orang Tua di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang. Skripsi. Universitas Negeri Semarang.
Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2007Anak Usia Dini. Ciputat: Gaung Persada Press Group.