Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2325-2324 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1166

## Peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM) melalui
Pelatihan MICE di Desa Tarabunga, Kabupaten Toba
1) Mery Silalahi, 2) Yulia K.S. Sitepu, 3) David Fero, 4) Bambang T. J. Hutagalung
1,2,3,4) Pariwisata Budaya dan Keagamaan, Institut Agama Kristen Negeri Tarutung, Kabupaten Tapanuli Utara, Sumatera Utara, Indonesia
Email Corresponding: mersil1510@gmail.com;

## ABSTRAK
KataKunci: Pengabdian kepada Masyarakat Sumber Daya Manusia (SDM) Pelatihan MICE Desa Wisata Kabupaten Toba
Pariwisata
Kegiatan ini dirancang berdasarkan masalah Sumber Daya Manusia (SDM) atau masyarakat di desa Tarabunga, Kab. Toba yang tidak sepenuhnya memahami kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan  dalam  dunia  pariwisata.  Kegiatan  yang  dimaksudkan  adalah MICE  (Meeting, Incentive,  Convention,  dan  Exhibition).MICE dianggap  memiliki  peran  penting  dalam mengembangkan suatu desa wisata. Daya Tarik MICE saat ini mampu menciptakan kesuksesan bisnis, tak terkecuali dalam bisnis bidang pariwisata di desa Tarabunga, Kab. Toba. Dengan adanya pelatihan MICE , masyarakat mudah beradaptasi dengan segala perubahan, teknologi, dan  perubahan  masyarakat  atau  hukum.  Pelatihan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  ini bertujuan  untuk  melatih  dan  meningkatkan  kembali  keterampilan  yang  ada  pada  diri masyarakat. Pelatihan ini juga telah membawa pembelajaran ke dalam pekerjaan sehari-hari dan telah membawa masyarakat mampu mengembangkan keterampilan lunak dan keras yang selaras dengan tujuan perusahaan/ organisasi yang bergerak di bidang pariwisata. Masyarakat yang hadir di dalam pelatihan adalah masyarakat dengan pengetahuan dan pengalaman yang berbeda-beda,  dan  pelatihan MICE telah  berhasil  menjembatani  kesenjangan  keterampilan tersebut.

## ABSTRACT
Keywords:
Community Service Human Resources (HR) MICE training Tourism Village Toba Regency Tourism This  activity  was  designed  based  on  Human  Resources  (HR)  or  community  problems  in Tarabunga village, Kab. Toba who do not fully understand the activities that can be carried out in the  world  of  tourism.  The  intended activity  is MICE  (Meeting,  Incentive,  Convention and Exhibition). MICE is considered to have an important role in developing a tourism village. The attractiveness of MICE is currently able to create business success, including in the tourism business in Tarabunga village, Kab. Toba. With MICE training, people can easily adapt to all changes, technology, and changes in society or law. The training provided to the community aims to train and improve the skills that exist in the community. This training has also brought learning into daily work and has enabled the community to develop soft and hard skills that are aligned with the goals of companies/organizations engaged in the tourism sector. The people who attended the training were people with different knowledge and experience, and the MICE training was successful in bridging the skills gap.
This  is  an  open access  article under the CC–BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Kabupaten Toba telah berkembang pesat sebagai tujuan pariwisata. Keindahan alam kabupaten Toba yang menakjubkan menarik banyak orang untuk datang berwisata. Industri pariwisata yang berkembang membuat desa wisata di kabupaten Toba menjadi tujuan MICE (Meeting, Incentive, Convention, dan Exhibition) bagi banyak entitas perusahaan maupun organisasi [1] . Salah satu desa yang  menjadi minat besar perusahaan untuk melaksanakan MICE adalah  Desa  Tarabunga.  Kegiatan MICE membutuhkan  fasilitas  dan  infrastruktur teknologi yang canggih untuk memenuhi kebutuhan setiap orang. Akibatnya, sektor pariwisata didorong untuk merangkul teknologi modern, seperti peralatan audio-visual canggih, konektivitas internet berkecepatan tinggi,
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2325-2324 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1166
tampilan  interaktif,  dan  aplikasi  acara  seluler.  Hal  ini  mendorong  inovasi  dalam  industri  pariwisata  dan dipastikan bahwa tempat dan layanan pariwisata mengikuti permintaan penyelenggara dan peserta MICE yang terus berkembang.
Daya  tarik  wisata MICE terletak  pada  kemampuannya  menghasilkan  pendapatan  yang  cukup  besar  dan mendorong  perekonomian  lokal [2] . MICE juga  menawarkan  banyak  prospek  pekerjaan  bagi  individu  yang tertarik dengan manajemen acara, layanan perhotelan, pemasaran, logistik, dan bidang terkait lainnya. Selain itu, MICE memupuk  kolaborasi  antara  berbagai  industri,  mendorong  inovasi,  dan  merangsang  bisnis  lokal. Permintaan  akan  tempat,  akomodasi,  katering,  transportasi,  dan  layanan  lainnya  memerlukan  keterlibatan berbagai  profesional,  mulai  dari  perencana  acara  dan  manajer  hotel  hingga  agen  perjalanan  dan  pemandu wisata [3,4] . Apalagi, kemajuan teknologi dan kemajuan digital semakin meningkatkan daya tarik wisata MICE . Acara virtual dan hybrid semakin populer, memungkinkan peserta untuk menghadiri konferensi dan pameran dari jarak jauh. Hal ini membuka peluang baru bagi individu yang tertarik dengan teknologi acara, pemasaran online, manajemen acara virtual, dan bidang terkait.
Melihat  faktor-faktor  tersebut,  tidak  heran  jika  banyak pendatang  baru  yang bercita-cita  terjun ke  bisnis pariwisata dan perhotelan, didorong oleh prospek yang ditawarkan oleh wisata MICE . Karena industri terus berevolusi dan beradaptasi dengan tren yang terus berubah, sangat penting bagi calon profesional untuk tetap mengikuti  perkembangan,  mendapatkan  pengalaman  yang  relevan,  dan  memperoleh  pengetahuan  yang diperlukan untuk unggul dalam dunia pariwisata MICE yang semarak [5] .
Hal ini yang seharusnya perlu disadari oleh seluruh pihak terkait, khususnya masyarakat di desa wisata di kabupaten Toba, dalam hal ini desa Tarabunga bahwa MICE penting bagi industri pariwisata. MICE membawa lebih banyak daya saing di antara destinasi yang berbeda, menciptakan peluang kerja yang belum pernah terjadi sebelumnya, menjaga pariwisata tetap hidup di setiap musim, membawa inovasi teknologi, serta membantu dalam program pertukaran budaya dan pengetahuan.
Namun,  kenyataannya  masih  banyak  masyarakat  yang  belum  menyadari  dan  memahami  potensi MICE yang  menjadi  tren  bisnis  baru  di  bidang  pariwisata[6].  Sehingga  perlu  diadakan  pelatihan MICE untuk mengembangkan  pengetahuan  dan  keterampilan  masyarakat  agar  selaras  dengan  keahlian  terbaru,  yaitu: memahami praktik terbaru, teknologi, dan alat canggih untuk menyempurnakan keahlian masyarakat dalam mengembangkan  desa  wisata.  Dalam  kesempatan  ini,  tim  pelaksana  PkM  bekerjasama  dengan  Dinas Pariwisata  Kab.  Toba  membuat,  melakukan,  atau  mengalihdayakan  pelatihan  untuk  masyarakat  Desa Tarabunga, Kab. Toba. Pelatihan MICE ini berpusat pada soft skill s seperti kepemimpinan, penjualan, jaringan, layanan pelanggan, dan manajemen konflik. Untuk tujuan ini, pelatihan MICE diarahkan untuk kemajuan karir, keterampilan, dan pengetahuan masyarakat di bidang pariwisata.

## II. MASALAH
Berdasarkan  pendahuluan  di  atas,  maka  permasalahan  yang  terjadi  pada  masyarakat  di  desa Tarabunga, Kab. Toba adalah bahwa masyarakat tidak sepenuhnya menyadari potensi dan pentingnya MICE dalam  menciptakan  peluang  kerja  baru  di  sektor  pariwisata,  akibatnya  di  desa  nya  tidak banyak  diterapkan kegiatan-kegiatan MICE yang  dianggap  mampu  mengembangkan  desa  wisata [7] .  Peluang  kerja  yang ditawarkan MICE beragam yaitu dari koordinator acara dan teknisi hingga profesional pemasaran dan personel layanan  tamu.  Beberapa  destinasi  pariwisata  secara  khusus  saat  ini  banyak  berfokus  pada MICE, bahkanmenanggapi semakin pentingnya MICE, banyak destinasi pariwisata telah mendedikasikan diri untuk menyelenggarakan acara MICE secara eksklusif.MICE adalah masa depan industri pariwisata dan hanya akan tumbuh seiring berjalannya waktu, sehingga masyarakat desa Tarabunga perlu diberikan pelatihan MICE agar desa mereka nantinya dapat menarik para profesional untuk melakukan pariwisata bisnis.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2325-2324 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1166
Gambar 1. Desa Tarabunga, Kab. Toba, Sumatera Utara

## III.  METODE
Metode penelitian ini adalah penelitian kualititatif dimana data-data yang diperoleh merupakan hasil dari wawancara, catatan lapangan [8] , foto, video serta dokumentasi pribadi . Sebelum dilakukan kegiatan pelatihan MICE ( Meeting,  Incentive,  Convention,  dan  Exhibition ) di  Desa  Tarabunga,  Kab.Toba,  tim  pelaksana  PkM terlebih  dahulu  melakukan  observasi  ke  lokasi.  Tujuan  dari  observasi  yang  dilakukan  oleh  tim  pelaksana PkMadalah  untuk  mendapatkan  gambaran  umum  terkait  lokasi,  serta  apa  saja  materi  pelatihan MICE yang dibutuhkan oleh masyarakat di Desa Tarabunga.
Dari  hasil  obervasi  team  pengabdi  melakukan  pengelompokan  masyarakat  dari  segi  usia,  pekerjaan  dan minat agar materi pelatihan MICE yang dilaksanakanbisa dijadikan dasar untuk menciptakan peluang bisnis pariwisata  yang  sesuai  kebutuhan  peserta.  Informan  dalam  pelatihan MICE ini  terdiri  dari  perangkat  desa, masyarakat serta akademisi [9,10] . Dari hasil wawancara dan dokumentasi yang didapatkan tim pelaksana PkM di lokasi, team kemudian melakukan analisis data. Analisis data dalam pengabdian ini dimulai dengan data yang sudah  dikumpulkan  dari  berbagai  sumber  sebelumnya,  selanjutnya  keseluruhan  data-data  yang  diperoleh difokuskan  pada  data-data  yang  diperlukan.  Data-data  yang  ditemukan  disusun  untuk  memudahkan  tim pelaksana PkMmemahami apa yang terjadi dilapangan serta menarik kesimpulan.

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Perguruan Tinggi memiliki peran dalam membantu perkembangan industri pariwisata diantaranya melalui pembelajaran, penelitian serta pengabdian kepada masyarakat. Pelatihan ini adalah bentuk pengabdian yang dilakukan oleh Program Studi Pariwisata Budaya dan Keagamaan, IAKN Tarutung dimana luaran atau output - nya diharaphkan dapat memberikan sumbangsih ilmu pengetahuan terkait bagaimana mengembangkan wisata, membangun usaha wisata, serta menjawab persoalan-persoalan pada industri pariwisata, terkuhusus di wilayah Kab.Toba, Sumatera Utara. Kegiatan pelatihan yang dipilih oleh tim berfokus terhadap topik pelatihan MICE. Sebagai dasar tim pelaksana PkM memilih lokasi Balige adalah dikarenakan Danau Toba merupakan tujuan wisata  super  prioritas  yang  digagas  oleh  pemerintah.  Berbagai  kegiatan  berskala  nasional  maupun internasional telah dilakukan di kawasan Danau Toba. Oleh karena itu dengan adanya kegiatan pelatihan MICE diharapkan  dapat  meningkatkan  ketrampilan  sumber  daya  manusia  (SDM).  Masyarakat  mampu  membuat rencana, ataupun rangkaian kegiatan secara mandiri maupun kelompok terkait kegiatan wisata yang berkaitan dengan  MICE  ( Meeting,  Incentive,  Convention,  dan  Exhibition ).  Melihat  peluang  MICE  sangat  besar  jika dilakukan kolaborasi dengan stakeholders.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2325-2324 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1166
Gambar 2. Kegiatan PkM diawali dengan Ibadah Singkat yang dipimpin oleh Dosen Pariwisata Budaya dan Keagamaan IAKN Tarutung, Dr. Lyus Waruwu, M.Th.
Gambar 3. Kata Sambutan oleh Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Kristen IAKN Tarutung, Dr. Maringan Sinambela, M.Pd.
Pada kegiatan PKM ini, Pelatihan MICE dilakukan oleh seorang narasumber pelatihan dan bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan masyarakat dalam melaksanakan MICE pada bidang pariwisata. Adapun langkah-langkah pelaksanaan pelatihan MICE diawali dengan Assessment Stage. Tim pelaksana PkM menghabiskan  waktu  sebanyak  yang  diperlukan  untuk  benar-benar  memahami  kebutuhan  masyarakat.  Tim pelaksana PkM menilai kebutuhan pelatihan melalui survei, wawancara dengan masyarakat dan kepala desa Tarabunga Kabupaten Toba, serta melakukan konsultasi dengan pihak dinas pariwisata Kabupaten Toba.
Gambar 4. Pemaparan Materi Pelatihan MICE oleh Narasumber Ibu Herlina Saragih, M.M.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2325-2324 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1166
Gambar 5. Masyarakat dibentuk menjadi beberapa kelompok untuk mendiskusikan Cases yang diberikan oleh Narasumber terkait materi MICE
Selanjutnya Desired  Outcome atau  seperti  apa  hasil  pelatihan  yang  diinginkan.  Pada  tahap  ini,  Tim pelaksana  melakukan  tugas  administratif  seperti  memantau  biaya,  menjadwalkan  pelatihan,  menyiapkan sistem dan peralatan, dan mengoordinasikan pendaftaran. Selanjutnya, tim pelaksana PkM melakukan diskusi dengan  narasumber  pelatihan  agar  dapat  membantu  membuat,  merencanakan,  dan  menjalankan  program pelatihan  dengan  baik.  Pada  tahap  ini  juga  perlu  melibatkan  Tim  Gugus  Penjamin  Mutu  (GPM)  untuk mengevaluasi seberapa efektif program pelatihan itu, apa yang bisa diperbaiki dan apa yang berjalan dengan baik,  yaitu  dengan  memberikan  beberapa  pertanyaan  terkait  pelaksanaan  pelatihan  melalui  kuesioner  atau google  form kepada  peserta  pelatihan.  Tahap  evaluasi  ini  dilakukan  untuk  lebih  memahami  bagaimana pelatihan tersebut berlangsung. Banyak program dan materi pelatihan digunakan kembali dan tahap evaluasi ini bisa sangat berguna untuk menyempurnakan pelatihan untuk penggunaan di masa mendatang [10]. Terakhir adalah tahap yang tidak kalah penting yaitu Equipment and Facilities. Dalam tahap ini, tim pelaksana PkM melakukan tinjau materi pelatihan terlebih dahulu dari berbagai sumber agar memperoleh materi MICE yang  sesuai.  Setelah  itu,  tim  merancang  dan  membuat  manual  pelatihan,  modul  pembelajaran,  dan  materi MICE.

## Gambar 6. Berfoto Bersama
Dalam  pelaksanaannya,  pelatihan  dilakukan  oleh  seorang  narasumber  pelatihan  yang  menghabiskan sebagian besar waktunya mengajar pada program studi pariwisata dan terlibat dalam kegiatan MICE . Selain itu,  narasumber  juga  memiliki  pengalaman  mengembangkan  dan  memberikan  pelatihan MICE .  Pelatihan diberikan  oleh  narasumber  kepada  masyarakat  Desa  Tarabunga  Kabupaten  Toba  menggunakan  teknik instruksional.  Narasumber  memberikan  presentasi  terkait MICE dan  memimpin  aktivitas  pelatihan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2325-2324 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1166
Narasumber mengatur atau menjalankan sesi pelatihan dengan ceramah, latihan tim, dan format lainnya yang dilakukan  situasional.  Pelatihan  juga  dilakukan  dalam  bentuk  manual  instruksi  mandiri,  yaitu  diawali  oleh masyarakat mendengarkan pemaparan materi dari narasumber, kemudian masyarakat membentuk kelompok- kelompok untuk menyelesaikan tugas yang diberikan oleh narasumber. Dalam mengerjakan tugas, diperlukan kemampuan  kolaboratif  untuk  terhubung  secara  informal  dengan  kolega,  pakar,  dan  mentor.  Kegiatan  ini dirancang  sebagai  latihan  reflektif  untuk  membantu  peserta/  masyarakat  merefleksikan  semua  yang  telah mereka pelajari selama sesi pemaparan materi. Narasumber mempertimbangkan untuk melakukan uji coba dan melibatkan teman atau kolega serta mahasiswa untuk melakukan uji coba materi (mendapatkan umpan balik).

## V.   KESIMPULAN
Pelatihan MICE telah  membantu  masyarakat  desa  Tarabunga  memperoleh  kemampuan  praktis  dan pengalaman kerja di bidang MICE. Pelatihan ini memainkan peran besar dalam menjembatani pembelajaran tentang MICE dengan pekerjaan nyata yang dihadapi masyarakat selama ini di wilayah desa wisata. Sebagai hasilnya,  masyarakat  memahami  sepenuhnya  bidang  dan  profesi  apa  yang  benar-benar  mereka  sukai,  yang bertujuan agar masyarakat mudah beradaptasi dengan ekspektasi spesifik di pasar kerja pariwisata.Pelatihan MICE juga telah memberikan pengalaman dalam mengeksplorasi atau memberikan informasi terperinci tentang prinsip-prinsip  etika  SDM,  hukum  ketenagakerjaan,  serta  hubungan  kerja.  Masyarakat  yang  mengikuti pelatihan ini juga telah mendapatkan wawasan yang sangat berharga tentang  SDM, dan juga telah membuat mereka berpengalaman dalam berbagai konsep dan praktik SDM. Semua ini akan menumbuhkan kepercayaan diri masyarakat dan membuat mereka lebih berkualitas untuk mengambil peran SDM dalam mengatasi setiap persoalan  dalam  bidang  pariwisata.  Singkatnya,  apa  yang  diberikan  oleh  pelatihan  ini  adalah  bentuk pendampingan  SDM  dan  pengalaman  kerja  SDM  yang  berharga  yang  pasti  akan  mengembangkan keterampilan  kerja  dan  kepemimpinan  masyarakat  yang  dilatih,  memperluas  basis  pengetahuan  profesi mereka, meningkatkan kemampuan kerja mereka, serta meningkatkan nilai profesional mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
[ 1]  Lumanauw,  N.,  &  Gupta,  I.  G.  B.  W.  (2021).  Pelatihan  sumber  daya  manusia  berbasis  kompetensi  MICE  online semasa pandemi Covid-19 oleh Smicecomm. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium , 7 (1).
[2]Pamuji, G. M., & Hernawan, A. H. (2019). Analisis kebutuhan pengembangan kurikulum pelatihan kompetensi MICE bagi guru SMK usaha perjalanan wisata. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan , 11 (2). https://doi.org/10.21831/jpipfip.v11i2.19528
[3] Sutanto,  J.  E.,  &  Ernawati,  L.  D.  (2020).  PELATIHAN  PENINGKATAN  SUMBER  DAYA  MANUSIA  BAGI KELOMPOK USAHA BERSAMA (KUBE) DI DESA SEMPU KABUPATEN KEDIRI JAWA TIMUR. SHARE “SHaring - Action - REflection,” 6 (2). https://doi.org/10.9744/share.6.2.87-92 [4] Suratman, & Eriyanti, E. (2020). Peningkatan Sumber Daya Manusia Melalui Pelatihan. Jurnal Online Universitas PGRI Palembang , 1 (2).
[5]  Abdul  Jabar,  C.  S.,  Pamungkas,  J.,  Sutiyem,  S.,  Winarso,  W.,  &  Ningrum,  N.  C.  (2022).  ANALISIS  POLA PELATIHAN  MANAGEMENT  DI  DESA  GIRIPURWO  SEBAGAI  PENINGKATAN  SUMBER  DAYA MANUSIA. JCS - Journal of Comprehensive Science , 1 (2). https://doi.org/10.36418/jcs.v1i2.9
[6] Sitorus, N. I. B. (2020). PERAN DAN KOLABORASI STAKEHOLDER PARIWISATA DALAM MENDUKUNG PENINGKATAN KUNJUNGAN WISATA DI KAWASAN DANAU TOBA. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata , 6 (2). https://doi.org/10.30813/jhp.v6i2.2416
[7]  Yulianah,  Y.  (2021).  MENGEMBANGKAN  SUMBER  DAYA  MANUSIA  UNTUK  PARIWISATA  BERBASIS
KOMUNITAS DI
PEDESAAN.
Komitmen:
Jurnal Ilmiah Manajemen , 2 (1). https://doi.org/10.15575/jim.v2i1.12472
[8] Purnamasari, A. M. (2011). Pengembangan Masyarakat Untuk Pariwisata di Kampung Wisata Toddabojo Provinsi Sulawesi Selatan. Journal of Regional and City Planning , 22 (1). https://doi.org/10.5614/jpwk.2011.22.1.4 [9] Asy’ari, R., Tahir, R., Rakhman, C. U., & Putra, R. R. (2021). Pengembangan Pariwisata Berbasis  Masyarakat  di  Provinsi  Jawa  Barat. Jurnal  Socius:  Journal  of  Sociology  Research  and  Education , 8 (1). https://doi.org/10.24036/scs.v8i1.292
[10]  Kurniasari,  K.  (2021).  Pariwisata  Budaya  Berkelanjutan:  Persepsi  Masyarakat  Lokal. Journal  of  Research  on Business and Tourism , 1 (1). https://doi.org/10.37535/104001120215