INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 1549-1561 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Hubungan Pelayanan Waktu Pengisian Rekam Medis Di TPPRJ Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Hidayah Purwokerto
Purbaningrum Diah Lestari 1 ✉ , Wiwik Priyatin 2 , Sapto Harry Kriswanto 3
Politeknik Yakpermas Banyumas,
Email: Laleramerika@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Studi ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara waktu tunggu pasien dan tingkat kepuasan pasien  dalam  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit.  Menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif, penelitian  ini  melibatkan  35  pasien  rawat  jalan  di  poliklinik  penyakit  dalam  di  Rumah  Sakit  Umum Hidayah  Purwokerto  sebagai  sampel.  Instrumen  yang  di  gunakan  adalah  kuesioner  yang  mengukur waktu  tunggu  dan  tingkat  kepuasan  pasien.  Analisis  statistik  yang  digunakan  untuk  memahami hubungan antara variable-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukan bahwa waktu tunggu yang lebih  lama  secara  signifikan  berkaitan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien.  Pasien  yang  menghabiskan waktu lebih lama menunggu, baik sebelum konsultasi atau selama pengobatan, cenderung melaporkan tingkat  kepuasan  terhadap  pelayanan  yang  mereka  terima.  Temuan  ini  menunjukan  pentingnya manajemen waktu yang efektif dalam pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kata Kunci : Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien.
Abstract
This  study  aims  to  explore  the  relationship  between  patient  waiting  time  and  the  level  of  patient satisfaction in health services at the hospital. Using a quantitative research method, this study involved 35 outpatients at the internal medicine polyclinic at Hidayah General Hospital Purwokerto as a sample. The  instrument  used  is  a  questionnaire  that  measures  waiting  time  and  patient  satisfaction  levels. Statistical analysis used to understand the relationship between these variables. The results of the study show that longer waiting times are significantly related to the level of patient satisfaction. Patients who spend longer waiting times, either before consultation or during treatment, tend to report higher levels of  satisfaction  with  the  services  they  receive.  These  findings  show  the  importance  of  effective  time management in health services to increase patient satisfaction.
Keywords: Waiting Time, Patient Satisfaction
PENDAHULUAN Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No. 340/MENKES/PER/III/2010  “Rumah  sakit  adalah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan da n gawat darurat”. Menurut Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 983 Tahun 1992 tugas rumah sakit adalah melaksanakan upaya kesehatan berdaya  guna  dan  berhasil  guna,  serasi  dan  terpadu  dengan  upaya  peningkatan  dan pencegahan  serta  melaksanakan  upaya  rujukan.  Fungsi  rumah  sakit  itu  sendiri  adalah tempat  menyelenggarakan  pelayanan  medik,  pelayanan  penunjang,  pelayanan keperawatan,  pelayanan  rehabilitasi,  dan  pelayanan  pencegahan  penyakit.  Dengan demikian rumah sakit merupakan institusi yang multi produk, padat modal, padat karya, dan padat teknologi, sehingga memerlukan manajemen yang baik dalam pengelolaannya.
Rumah sakit sebagai tingkat pelayanan lanjutan setelah puskesmas tentunya harus mempunyai pelayanan yang lebih baik. Bukan hanya sebagai penunjang kesehatan di dalam wilayah  kecil  seperti  kecamatan,  namun  dalam  cakupan  lebih  luas  seperti  kabupaten ataupun kota. Seseorang yang datang berobat ke rumah sakit mempunyai harapan tinggi. akan  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan.  Karena  masyarakat  beranggapan  kualitas pelayanan rumah sakit pasti berkualitas dengan didukung fasilitas, sumber daya manusia di rumah sakit lebih bisa menanggulangi masalah kesehatan mereka.
U i ndang-U i ndang No. 25 Tahu i n 2009 Te i ntang standar pe i layanan. Pe i layanan yang baik sangat diinginkan ole i h masyarakat baik itu i dari instansi pe i me i rintahan mau i pu i n dari swasta. Tu i ju i an dari pe i layanan ke i se i hatan adalah u i ntu i k me i me i nu i hi ke i bu i tu i han individu i atau i masyarakat u i ntu i k me i ngatasi, me i ne i tralisasi atau i me i normalisasi se i mu i a masalah atau i se i mu i a pe i nyimpangan te i ntang ke i se i hatan yang ada dalam masyarakat. Standar pe i layanan minimal
ru i mah sakit adalah ke i te i ntu i an te i ntang je i nis dan mu i tu i pe i layanan dasar yang me i ru i pakan u i ru i san  wajib  dae i rah  yang  be i rhak  dipe i role i h  se i tiap  masyarakat  se i cara  minimal.  Ju i ga me i ru i pakan spe i sifkasi te i knis te i ntang tolak u i ku i r pe i layanan minimu i m yang dibe i rikan ole i h Badan Layanan U i mu i m ke i pada masyarakat  Pre i stiwi (2020)  . Pe i layanan  ke i se i hatan sangat dipe i rlu i kan bagi masyarakat u i ntu i k me i njamin ke i se i hatan masyarakat. Pe i layanan ke i se i hatan bagi  masyarakat  me i lipu i ti  pe i layanan  Ru i mah  Sakit  (RS),  Pu i ske i smas  (pu i sat  ke i se i hatan masyarakat), dokte i r, dan re i kam me i dis.
Re i kam me i dis me i ru i pakan ke i te i rangan baik yang te i rtu i lis mau i pu i n te i re i kam te i ntang ide i ntitas,  anamne i sa,  pe i ne i ntu i an  fisik,  laboratoriu i m,  diagnosa  dan  tindakan  me i dik  yang dibe i rikan ke i pada pasie i n baik yang dirawat inap, rawat jalan mau i pu i n yang me i ndapatkan pe i layanan gawat daru i rat. Maka re i kam me i dis be i rpe i ran pe i nting u i ntu i k ke i giatan pe i ncatatan, akan te i tapi me i mpu i nyai su i atu i siste i m pe i nye i le i nggaraan re i kam me i dis yaitu i mu i lai pe i ncatatan se i lama  pasie i n  me i ndapatkan  pe i layanan  me i dik,  dilanju i tkan  de i ngan  pe i nanganan  be i rkas re i kam me i dis yang me i lipu i ti pe i nye i le i nggaraan pe i nyimpanan se i rta pe i nge i lu i aran be i rkas dari te i mpat pe i nyimpanan u i ntu i k me i layani pe i rmintaan atau i pe i minjaman apabila dari pasie i n atau i u i ntu i k ke i pe i rlu i an lainnya. Pe i layanan U i nit re i kam me i dis dilaksanakan mu i lai dari pasie i n datang baik  di  rawat  jalan  mau i pu i n  rawat  inap.  Dikatakan  bahwa  be i be i rapa  faktor  yang me i mpe i ngaru i hi pe i ngisian re i kam me i dis, diantaranya: faktor manu i sia, isian formu i lir re i kam me i dis,  pe i rilaku i pe i ngawasan,  be i ban  ke i rja.  Siste i m  ke i rja  pe i ncatatan  re i kam  me i dis  be i ru i pa standar ope i rasional me i mpe i ngaru i hi ku i alitas isi re i kam me i dis se i rta ke i se i lamatan pasie i n.
Pe i layanan re i kam me i dis dilaksanakan mu i lai dari pasie i n datang baik di rawat jalan mau i pu i n  rawat  inap  atau i di  rawat  mau i pu i n  tidak.  Se i tiap  ru i mah  sakit  me i nye i le i nggarakan re i kam me i dis u i ntu i k me i ningkatkan mu i tu i pe i layanan ke i se i hatan yang dibe i rikan U i tami (2020). Dalam Pe i rme i nke i s No. 269 ME i NKE i S/PE i R/III/2008 Bab III, pasal 7 bahwa sarana pe i layanan ke i se i hatan wajib me i nye i diakan fasilitas yang dipe i rlu i kan haru i s se i su i ai de i ngan harapan pasie i n dalam rangka pe i nye i le i nggaraan re i kam me i dis yang baik.
Pe i layanan  yang  se i su i ai  de i ngan  harapan  pasie i n  akan  be i rdampak  pada  ke i pu i asan yang dialami. Ke i pu i asan pasie i n adalah tingkat pe i rasaan se i se i orang se i te i lah me i mbandingkan kine i rja yang dirasakan de i ngan harapannya, jadi tingkat ke i pu i asan me i ru i pakan fu i ngsi dari pe i rbe i daan antara kine i rja yang dirasakan de i ngan harapan Agu i stina (2020). Apabila kine i rja dibawah harapan maka pasie i n akan ke i ce i wa dan tidakpu i as, se i dangkan apabila kine i rja se i su i ai harapan maka pasie i n akan pu i as. Dalam me i mbe i rikan pe i layanan ke i se i hatan, pihak pe i mbe i ri pe i layana ke i se i hatan haru i s le i bih be i rhati-hati, kare i na apabila pasie i n se i ring me i rasa tidak pu i as akan be i rdampak ke i hilangan banyak pe i langgan atau i pasie i n. Se i rta tingkat ke i pu i asan pasie i n sangat be i rgantu i ng pada mu i tu i pe i layanan yang dibe i rikan. Dampak positif ke i pu i asan pasie i n apabila kine i rja pe i tu i gas me i le i bihi harapan, pasie i n atau i pe i langgan maka akan sangat pu i as.
Harapan  pe i langgan  be i rasal  dari  pe i ngalaman  masa  lalu i ,  pe i ndapat  dari  orang  lain  se i rta informasi dari me i dia-me i dia. Ke i pu i asan pasie i n me i mbu i at pasie i n akan se i tia dan me i mbe i rikan informasi yang baik te i ntang pe i ru i sahaan te i rse i bu i t De i wi (2021).
Pada  kondisi nyata masih di  te i mu i i pe i rmasalahan te i rkait  tingkat ke i pu i asan  pasie i n yang  tidak  se i su i ai  de i ngan  standart  pe i layanan  minimal  ke i pu i asan  pasie i n.  Waktu i tu i nggu i u i ntu i k pe i layanan Rawat jalan mu i lai dari pasie i n me i ndaftar sampai dipanggil u i ntu i k pe i layanan pe i me i riksaan me i nu i ru i t Ke i me i nke i s RI Nomor .129, 2008 dite i tapkan yaitu i rata-rata < 60 me i nit, te i tapi di Ru i mah Sakit U i mu i m Hidayah Pu i rwoke i rto masih di te i mu i i banyak waktu i tu i nggu i pasie i n  yang  me i le i bihi  dari  rata  >  60  me i nit  se i hingga  me i mpe i ngaru i hi  ke i pu i asan  pasie i n. Pe i rmasalahan diatas  dapat me i mpe i ngaru i hi ke i giatan pe i layanan pe i ndaftaran  pasie i n yang dapat  me i nghabiskan  waktu i yang  lama,  tu i ru i nnya  tingkat  ke i pe i rcayaan  masyarakat  dan me i mbu i ru i knya re i pu i tasi ru i mah sakit yang me i ngakibatkan tu i ru i nnya angka ku i nju i ngan dan tu i ru i nnya pe i mbiayaan kapitasi di Ru i mah sakit.
Dalam  se i bu i ah  instalasi  pe i layanan  ke i se i hatan,  mu i tu i pe i layanan  dapat  dinilai  pada masing-masing bagian, salah satu i bagian yang pe i nting adalah bagian pe i ndaftaran. Di mana di bagian pe i ndaftaran pada rawat jalan te i rse i bu i t apabila pe i layanan yang dibe i rikan tidak dapat  me i nampu i ng  ju i mlah  ke i datangan  konsu i me i n  maka  akan  mu i ncu i l  antrian.  Dalam ke i hidu i pan  se i hari-hari  kata  antrian  sangat  se i ring  diju i mpai  pada  saat  me i nu i nggu i giliran u i ntu i k  me i ne i rima  pe i layanan.  Antrian  yang  sangat  panjang  dan  te i rlalu i lama  u i ntu i k me i mpe i role i h giliran pe i layanan sangat me i nje i ngke i lkan, se i dangkan rata-rata lamanya waktu i me i nu i nggu i sangat te i rgantu i ng ke i pada rata-rata tingkat ke i ce i patan pe i layanan dan ju i mlah sarana pe i layananya Sari (2019).
Hasil  obe i rvasi  pe i ne i liti  di  RSU i D  dr.  Doris  Sylvanu i s  Palangkaraya  pada  tanggal  27 Mare i t  2019  dari  30  pasie i n  yang  diwawancarai  me i nyatakan  bahwa  27  orang  yang be i rku i nju i ng ke i poliklinik me i ngatakan waktu i tu i nggu i pe i layanan bisa 120- 180 me i nit dimu i lai dari  pe i ndaftaran  sampai  me i ndapatkan  pe i me i riksaan  dokte i r  te i ru i tama  pada  poliklinik pe i nyakit  dalam  dan  jantu i ng.  Pasie i n  ju i ga  me i ngatakan  je i nu i h,  le i lah  dan  pe i nat  de i ngan pe i layanan  rawat  jalan  yang  dibe i rikan  dikare i nakan  lamanya  me i ngantri.  Hal  ini  ju i ga dikare i nakan  banyaknya  ku i nju i ngan  di  instalasi  rawat  jalan.  3  orang  yang  be i rku i nju i ng  di poliklinik me i ngatakan waktu i tu i nggu i pe i layanan bisa 60-80 me i nit dimu i lai dari pe i ndaftaran sampai  me i ndapatkan  pe i me i riksaan  dokte i r.  Be i rdasarkan  hasil  wawancara  didapatkan  20 orang  me i nyatakan  pu i as  de i ngan  pe i layanan  yang  ada  di  rawat  jalan  dan  10  orang me i nyatakan tidak pu i as de i ngan pe i layanan yang ada.
Pe i ne i litian Simarmata dkk. (2021) me i nye i bu i tkan banyak ke i lu i han dari pasie i n se i cara formal  mau i pu i n  informal  disampaikan  be i rhu i bu i ngan  de i ngan  pe i layanan  ke i se i hatan  yang dise i babkan  ole i h  lama  waktu i tu i nggu i saat  prose i s  pe i ndaftaran dikareinakan pasie i n  yang
banyak  dan  ju i mlah  fasilitas  yang  te i rbatas,  se i hingga  be i rdampak  pada  pre i se i ntase i ke i tidakpu i asan  pasie i n  masih  tinggi  se i be i sar  37,9%,  ke i tidakpu i asan  te i rse i bu i t  akan me i nimbu i lkan pe i rse i psi be i ru i pa ku i alitas pe i layanan yang bu i ru i k pada pe i layanan be i riku i tnya. Dari angka ke i tidakpu i asan diatas haru i s se i ge i ra di antisipasi dari dampak ne i gatif yang di timbu i lkan. Salah satu i u i paya yang dilaku i kan ole i h u i nit re i kam me i dis adalah meiminimalisir waktu i tu i nggu i di bagian pe i ndaftaran. U i paya yang dilaku i kan me i laku i kan pe i ndaftaran se i cara online i ,  dalam  pe i ngisian  be i rkas  re i kam  me i dis  se i su i ai  waktu i yang  te i lah  dite i ntu i kan  dan me i mpe i rsingkat  waktu i tu i nggu i pe i layanan  ke i se i hatan,  se i hingga  dapat  me i ningkatkan ke i pu i asan pasie i n rawat jalan di ru i mah sakit Su i paryanto dan Rosad (2020) .
Waktu i tu i nggu i me i ru i pakan waktu i yang dipe i rlu i kan mu i lai pasie i n me i ndaftar di te i mpat pe i ndaftaran pasie i n rawat jalan (TPPRJ) sampai te i rse i dianya be i rkas re i kam me i dis pasie i n di poliklinik. Pada pe i layanan pasie i n rawat jalan waktu i tu i nggu i de i ngan ke i pu i asan pasie i n sangat be i rpe i ngaru i h,  apabila  pasie i n  ce i pat  te i rlayani  maka  pasie i n  akan  me i rasa  pu i as,  se i baliknya apabila  waktu i tu i nggu i pe i layanan  pasie i n  lama  maka  pasie i n  akan  me i rasa  tidak  pu i as. Be i rdasarkan  Ke i pu i tu i san  Me i nte i ri  Ke i se i hatan  (KMK)    Nomor  129  Tahu i n  2008  Standar Ke i pu i tu i san Me i nte i ri Ke i se i hatan RI Nomor 129/Me i nke i s/SK/II/2008 te i ntang standar minimal re i kam me i dis di pe i layanan rawat jalan ru i mah sakit yaitu i ≤ 60 me i nit. Pe i nye i bab lamanya waktu i tu i nggu i pe i ndaftaran pasie i n adalah kare i na pe i ke i rjaan yang dilaku i kan ole i h pe i tu i gas tidak  me i ne i tap  pada  satu i bidang,  pe i tu i gas  me i laku i kan  pe i ke i rjaan  ganda.  Hal  itu i me i nye i babkan  pe i tu i gas  pe i ndaftaran  tidak  te i rfoku i skan  pada  satu i pe i ke i rjaannya  dan me i mbu i at te i rlambatnya pe i layanan. Ke i te i rlambatan pe i layanan pe i ndaftaran pasie i n te i rse i bu i t be i rdampak ke i pada mu i tu i pe i layanan pe i ndaftaran pasie i n De i wi (2021).
Be i rdasarkan  pe i ne i litian  diatas  pe i nu i lis  te i rtarik  me i ngangkat  ju i du i l  me i nge i nai “Hu i bu i ngan Pe i layanan Waktu i Pe i ngisian Re i kam Me i dis Di Tpprj De i ngan Ke i pu i asan Pasie i n Di Poliklinik Pe i nyakit Dalam Ru i mah Sakit U i mu i m Hidayah Pu i rwoke i rto Tahu i n 2023” .

## METODE PENELITIAN
Je i nis pe i ne i litian ini adalah pe i ne i litian yang me i nggu i nakan me i tode i de i skriptif ku i antitatif de i ngan pe i nde i katan  cross se i ctional. Dalam pe i ne i litian cross se i ctional  pe i ne i liti me i laku i kan obse i rvasi atau i pe i ngu i ku i ran variabe i l pada satu i saat te i rte i ntu i . Kata satu i saat bu i kan be i rarti se i mu i a su i bje i k diamati te i pat pada saat yang sama te i tapi tiap su i bje i k hanya diobse i rvasi satu i kali dan pe i ngu i ku i ran variabe i l su i bje i k dilaku i kan pada saat pe i me i riksaan te i rse i bu i t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisis Univariat
a. Lama Waktu Tunggu
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Waktu Tunggu Di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Hidayah Purwokerto Tahun 2023
No Lama Waktui Tuinggui Freikuieinsi Peirsein 1. Seisuiai Standar 23 71.9 2. Tidak Seisuiai Standar 9 28.1 3. Juimlah 32 100
Be i rdasarkan  tabe i l  4.1  dapat  dike i tahu i i  re i sponde i n  be i rdasarkan  Waktu i Tu i nggu i Pasie i n yang tidak se i su i ai standar se i banyak 9 orang (28,1%), dan Waktu Tunggu Pasien yang sesuai standar sebanyak 23 orang (71,9%).

## b. Kepuasan Pasien
Tabel 2 Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Waktu Tunggu Di Poli Penyakit
Dalam Rumah Sakit Umum Hidayah Purwokerto Tahun 2023 No Ke i pu i asan Pasie i n Fre i ku i e i nsi Pe i rse i n
1. Pu i as 14 43.8 2. Tidak Pu i as 18 56.3 3. Ju i mlah 32
100.0
Be i rdasarkan tabe i l 4.2 dike i tahu i i be i rdasarkan Ke i pu i asan Pasie i n Tidak pu i as se i banyak 18 orang (56,3%), Kepuasan Pasien puas sebanyak 14 orang (43,8%).

## 2. Analisis Bivariat
a. Analisis Chi Squ i are i
Tabel 3. Tabel Tabulasi Silang Chi Square Waktu Tunggu Pasien dengan Kepuasan Pasien
Crosstabulation Variabel Kepuasan Pasien Total Keterangan
Kurang Puas % Puas % Nilai p- value
Waktu i Tu i nggu i Poli Se i su i ai standar 10 31.3% 13 40.6% 23
0.020
Ada Hubungan Tidak se i su i ai standar 8 25.0%
1 3.1% 9 Total 18 56.3% 14 43.8% 32
Su i mbe i r: Hasil analisa me i nggu i nakan SPSS 25.0
Interprestasi dari tabel diatas sebagai berikut:
- ke i pu i asan  pasie i n  ku i rang  pu i as  de i ngan  waktu i tu i nggu i yang  tidak  se i su i ai  de i ngan  standar se i be i sar 8 orang (25,0%).
- Be i rdasarkan  hasil  u i ji  analisis chi-squ i are i hu i bu i ngan  antara  Waktu i Tu i nggu i Pasie i n  dan Ke i pu i asan Pasie i n dipe i role i h nilai p-valu i e i atau i sig. se i be i sar 0,020 yang le i bih ke i cil dari α =0,05, se i hingga dapat disimpu i lkan Ha diterima yaitu i Te i rdapat Hu i bu i ngan Waktu i Tu i nggu i Pasie i n, dan Ke i pu i asan Pasie i n.
PEMBAHASAN
1. Analisis U i nivariat
a. Lama Waktu i Tu i nggu i
Be i rdasarkan pe i ne i litian tabe i l 4.1  dapat dike i tahu i i re i sponde i n rawat jalan poliklinik pe i nyakit dalam Ru i mah Sakit U i mu i m Hidayah Pu i rwoke i rto be i rdasarkan Waktu i Tu i nggu i Pasie i n yang tidak se i su i ai standar se i banyak 9 orang (28,1%).
Waktu i tu i nggu i pasie i n  yang  tidak  se i su i ai  standar  se i banyak  9  orang  (28,1%) me i ru i pakan  se i bu i ah  masalah  yang  pe i rlu i dipe i rhatikan  dalam  pe i layanan  ke i se i hatan. Be i rdasarkan  be i be i rapa  pe i ne i litian  yang  dilaku i kan,  waktu i tu i nggu i yang  lama  dapat me i njadi su i mbe i r keitidakpuiasan pasiein teirhadap peilayanan yang dibeirikan. Hasil peineilitian ini seijalan deingan peineilitian yang dilakuikan oleih Sara (2019) pada 62 reispondein  deingan  hasil  peineilitian  leibih  dari  seibagian  39  (62,9%)  reispondein meirasa tidak puias deingan peilayanan yang dibeirikan. Meinuiruit hasil peineilitian, teiori peinduikuing dan peineilitian teirkait, peineiliti juiga beirasuimsi bahwa seibagian beisar  waktui  tuinggui  peilayanan  beiluim  seisuiai  standar,  hal  ini  dilihat  dari banyaknya pasiein yang meirasakan lamanya meinuinggui leibih dari 60 meinit. Hal ini
diseibabkan kareina peinataan jaluir antrian lokeit yang kuirang baik dan kuirangnya daya  tanggap  (reisponsiveineiss)  peituigas  seihingga  meinyeibabkan  peimeiriksaan dilakuikan  tidak  teipat  waktui  Hal  ini  teirbuikti  dari  51  reispondein  deingan  waktui tuinggui tidak seisuiai standar, 51 reispondein (100%) meinyatakan peimeiriksaan tidak teipat waktui  dan 41 reispondein (80%) meinyatakan  peinataan  jaluir antrian lokeit yang kuirang baik.
Dari  hasil  peineilitian  diatas  meinuinjuikkan  bahwa  pasiein  yang  meingalami waktui tuinggui yang tidak seisuiai standar ceindeiruing meirasa tidak puias deingan peilayanan yang diteirima. Hal ini dapat beirdampak neigatif pada peingalaman pasie i n dan pe i rse i psi me i re i ka te i rhadap ku i alitas pe i layanan ke i se i hatan. Se i lain itu i , waktu i tu i nggu i yang  lama  ju i ga  dapat  me i mpe i ngaru i hi  e i fisie i nsi  dan  produ i ktivitas  ru i mah  sakit  atau i fasilitas ke i se i hatan lainnya. Pasie i n yang haru i s me i nu i nggu i lama u i ntu i k me i ndapatkan pe i layanan dapat me i ngalami pe i nu i ndaan dalam diagnosis dan pe i ngobatan, yang pada akhirnya dapat me i mpe i rbu i ru i k kondisi ke i se i hatan me i re i ka.
Dalam me i nghadapi masalah ini, pe i nting bagi pe i nye i dia layanan ke i se i hatan u i ntu i k me i laku i kan  e i valu i asi  dan  pe i rbaikan  te i rhadap  siste i m  pe i layanan.  U i paya  u i ntu i k me i ngu i rangi  waktu i tu i nggu i pasie i n  dapat  dilaku i kan  me i lalu i i  pe i ningkatan  e i fisie i nsi prose i s pe i layanan, pe i njadwalan yang le i bih baik, dan pe i nge i lolaan su i mbe i r daya yang e i fe i ktif.  Be i rdasarkan  hasil  pe i ne i litian  (Kalsu i m  e i t  al.,  2022),  e i valu i lu i asi  pe i layanan ke i sahatan pe i rlu i dilaku i kan gu i na dapat me i ngide i ntifikasi tingkat kine i rja yang dibe i rikan.
b. Ke i pu i asan Pasie i n
Be i rdasarkan pe i ne i litian tabe i l 4.2 dapat dike i tahu i i re i sponde i n rawat jalan poliklinik pe i nyakit  dalam  Ru i mah  Sakit  U i mu i m  Hidayah  Pu i rwoke i rto  be i rdasarkan  Ke i pu i asan Pasie i n yang me i nyatakan tidak pu i as se i banyak 18 orang (56.3%).
Menurut  Peneliti  apabila  pasien  tidak  puas  di  lihat  dari  indicator  pengukuran kepuasan seperti Reability, Responsiveness yang akan memberikan beberapa dampak antara lain: dapat meningkatkan resiko ketidakpatuhan terhadap rekomendasi medis, menurunkan  kepercayaan  terhadap  fasilitas  kesehatan,  dan  berpotensi  menyebar feedback  negatif  ke  Masyarakat  luas,  kepercayaan  terhadap  pelayanan  kesehatan dapat menurun.
Keipuiasan  pasiein  meiruipakan  salah  satui  indikator  peinting  dalam  meinilai muitui  peilayanan  Keiseihatan.  Keipuiasan  pasiein  dapat  diartikan  seibagai  tingkat peirasaan  pasiein  yang  timbuil  seibagai  akibat  dari  kineirja  peilayanan  keiseihatan yang  dipeiroleih  seiteilah  pasiein  meimbandingkannya  deingan  apa  yang diharapkannya.  Meinuiruit  Kotleir  &  Keilleir  (2016)  Keipuiasan  Konsuimein  adalah
peirasaan seinang ataui keiceiwa seiseiorang yang muincuil seiteilah meimbandingkan kineirja (hasil) produik yang dipikirkan teirhadap kineirja yang diharapkan. Keipuiasan konsuimein teirseibuit  dapat ditandai  deingan peirasaan seinang,  puias, keileigaan, dan lain seibagainya (Zikri & Harahap, 2022). Oleih kareina itui, keitidakpuiasan pasiein seibanyak  18  orang  (56,3%)  meiruipakan  masalah  yang  peirlui  dipeirhatikan  dalam peilayanan keiseihatan.
Beibeirapa  peineilitian  meinuinjuikkan  bahwa  keitidakpuiasan  pasiein  dapat diseibabkan  oleih  beirbagai  faktor,  seipeirti  waktui  tuinggui  yang  lama,  kuialitas peilayanan  yang  buiruik,  dan  kuirangnya  komuinikasi  antara  pasiein  dan  teinaga meidis.  Deingan  deimikian,  peinyeidia  layananan  keiseihatan  meingguinaan komuinikasi yang baik deingan pasiein agar dapat meingeitahuii keibuituihan pasiein (Ra’uif, 2021) . Oleih kareina itui, peinting bagi peinyeidia layanan keiseihatan uintuik meilakuikan eivaluiasi dan peirbaikan teirhadap sisteim peilayanan.
Uipaya  uintuik  meiningkatkan  keipuiasan  pasiein  dapat  dilaku i kan  de i ngan be i rbagai  cara,  se i pe i rti  me i ningkatkan  ku i alitas  pe i layanan,  me i mpe i rbaiki  komu i nikasi antara  pasie i n  dan  te i naga  me i dis,  dan  me i ngu i rangi  waktu i tu i nggu i pasie i n.  Ku i alitas pe i layanan  dan  jalinan  komu i nikasi  baik  dapat  me i nu i ru i nkan  ke i ge i lisahan  pasie i n  di Ru i mah Sakit (Pu i tra & Su i ryanata, 2021). Se i lain itu i , me i mbe i rikan e i du i kasi ke i pada pasie i n te i ntang  hak  dan  ke i wajiban  me i re i ka  se i bagai  pasie i n  ju i ga  dapat  me i mbantu i me i ningkatkan ke i pu i asan pasie i n
Dalam  me i nghadapi  masalah  ke i tidakpu i asan  pasie i n,  pe i nting  bagi  pe i nye i dia layanan ke i se i hatan u i ntu i k me i mpe i rhatikan dan me i re i spon ke i lu i han pasie i n de i ngan ce i pat dan te i pat. Se i makin ce i pat re i spon yang dibe i rikan ole i h pihak pe i nye i dian layanan, maka akan  me i mbe i rikan  rasa  nyaman  ke i pada  pasie i n  (Afriani  e i t  al.,  2023).  Hal  ini  dapat me i mbantu i me i mpe i rbaiki ku i alitas pe i layanan dan me i ningkatkan ke i pu i asan pasie i n.

## A. Analisis Bivariat
a. Hu i bu i ngan Waktu i Tu i nggu i Te i rhadap Ke i pu i asan Pasie i n
Be i rdasarkan tabe i l 4.3 tabu i lasi silang dipe i role i h hasil bahwa pasie i n ku i rang pu i as de i ngan waktu i tu i nggu i yang tidak se i su i ai de i ngan standar se i be i sar 8 orang (25,0%). Hal ini me i nu i nju i kkan bahwa waktu i tu i nggu i pe i layanan ke i se i hatan me i njadi salah satu i faktor  yang  me i mpe i ngaru i hi  ke i pu i asan  pasie i n.  Pe i layanan  ke i se i hatan  te i rkait  waktu i sangat pe i nting u i ntu i k dipe i rhatikan, kare i na me i nggambarkan ku i alitas pe i layanan di te i mpat pe i layanan ke i se i hatan te i rsbu i t, waktu i tu i nggu i yang tidak SOP, dapat me i micu i ke i marahan pasie i n (E i visu i santi, 2020).  Ole i h kare i na itu i , pe i rlu i adanya u i paya  u i ntu i k
me i ningkatkan ku i alitas pe i layanan ke i se i hatan, te i rmasu i k dalam hal waktu i tu i nggu i , agar dapat me i ningkatkan ke i pu i asan pasie i n
Be i rdasarkan hasil u i ji analisis chi-squ i are i hu i bu i ngan antara Waktu i Tu i nggu i Pasie i n dan Ke i pu i asan Pasie i n dipe i role i h nilai p-valu i e i atau i sig. se i be i sar 0,020 yang le i bih ke i cil dari  α=0,05,  se i hingga  dapat  disimpu i lkan  Ha  dite i rima  yaitu i Te i rdapat  Hu i bu i ngan Waktu i Tu i nggu i Pasie i n, dan Ke i pu i asan Pasie i n. Be i rdasarkan hasil pe i ne i litian yang te i lah dilaku i kan, dapat disimpu i lkan bahwa te i rdapat hu i bu i ngan antara waktu i tu i nggu i pasie i n dan ke i pu i asan pasie i n dalam me i ndapatkan pe i layanan ke i se i hatan. Hasil pe i ne i litian ini se i jalan  de i ngan  pe i ne i litian  yang  dilaku i kan  ole i h  Bachru i n  (2018)  de i ngan  hasil pe i ne i litian ada pe i ngaru i h waktu i tu i nggu i te i rhadap ke i pu i asan pasie i n di RS Santa Clara Madiu i n (p= 0,001). Hal ini dise i babkan ole i h ku i rangnya komunikasi yang efektif di u i nit pe i ndaftaran dan masih dite i mu i kan dokte i r yang te i rlambat atau i datang tidak se i su i ai jadwal atau i jam prakte i k yang dite i tapkan ole i h RS.
Ole i h  kare i na  itu i ,  pe i nting  bagi  pe i nye i dia  layanan  ke i se i hatan  u i ntu i k me i mpe i rhatikan waktu i tu i nggu i pasie i n dan be i ru i paya me i ngu i rangi waktu i tu i nggu i yang tidak se i su i ai de i ngan standar, gu i na me i ningkatkan ke i pu i asan pasie i n. Me i nyadu i r dari hasil peineilitian (I. K. Sari, 2020), bahwa kuialitas layanan juiga beirpeingaruih pada keipuiasan  pasiein.  Oleih  kareina  itui,  peinyeidia  layanan  keiseihatan  peirlui meimpeirhatikan faktor-faktor teirseibuit dalam meiningkatkan keipuiasan pasiein.
Pada  pasiein  rawat  jalan  poliklinik  peinyakit  dalam  di  Ruimah  Sakit  Uimuim Hidayah  Puirwokeirto,  deingan  adanya  peineilitian  ini  teirbuikti  bahwa  waktui tuinggui  peilayanan  rawat  jalan  beirhuibuingan  eirat  deingan  keipuiasan  pasiein poliklinik  peinyakit  dalam.  Jadi  peinyeidia  layanan  haruis  meimbeirikan  kuialitas peilayanan seibaik muingkin, agar keipuiasan pasiein dapat teirjaga. Hal teirseibuit juiga  seisuiai  yang  disampaikan    Kotleir  &  Keilleir  (2016)  bahwa  keipuiasan konsuimein  adalah  peirasaan  seinang  ataui  keiceiwa  seiseiorang  yang  muincuil seiteilah meimbandingkan kineirja (hasil) produik yang dipikirkan teirhadap kineirja yang diharapkan.
Meinuiruit  analisis  peineiliti,  adanya  huibuingan  waktui  tuinggui  deingan keipuiasan  pasiein  kareina  pasiein  yang  meinyatakan  waktui  tuinggui  lama ceindeiruing  meirasa  kuirang  puias,  seibaliknya  reispondein  yang  meinyatakan waktui tuinggui tidak lama ceindeiruing meirasa puias  deingan  peilayanan di poli peinyakit  dalam.  Keitidak  Keipuiasan  te i rse i bu i t  timbu i l  kare i na  pasie i n  yang  datang tidak  se i ge i ra  dilayani  se i hingga  pasie i n  me i rasa  bahwa  pe i tu i gas  ku i rang  pe i rhatian de i ngan kondisi me i re i ka. Namu i n re i sponde i n yang tidak se i ge i ra di layani akan me i rasa ge i lisah, bosan dan je i nu i h se i hingga me i re i ka me i rasa bahwa pe i layanan yang dibe i rikan
tidak  me i mu i askan  dan  tidak  se i su i ai  de i ngan  harapan.  Lamayan  waktu i tu i nggu i pe i layanan  pase i in,  akan  me i ingkatkan  rasa  tidak  pu i sie i n  te i rhadap  pe i layanan  yang dibe i rikan. (Haryanto e i t al., 2019)
Me i nu i ru i t analisis teiori peinduikuing peineiliti dilihat dari fuingsi manajeimein reikam meidis di ruimah sakit yaitui dalam peireincanaan SDM masih beiluim optimal, hal  ini  dapat  dilihat  banyaknya  pasiein  yang  beirkuinjuing  masih  beiluim meindapatkan  peilayanan  deingan  baik,  dalam  peireincanaan  sarana  prasarana beiluim optimal, dimana fasilitas yang teirseidia beiluim meincuikuipi uintuik pasiein yang  beirkuinjuing.  Peinlitian  seibeiluimnya  yang  dilakuikan  oleih  Nofriadi  eit  al. (2019),  meinyatakan  bahwa  peireincaan  SDM  yang  ada  di  RSUiD  Painan  masih beiluim  su i su i ai  harapan,  inte i rpre i asi  ini  dapat  dilihat  dari  pasie i n  yang  be i rku i nju i ng masih ada yang me i mbe i rikan ke i lu i han.

## SIMPULAN
1. Waktu i tu i nggu i pasie i n  rawat  jalan  di  poliklinik  pe i nyakit  dalam  Ru i mah  Sakit  U i mu i m Hidayah Pu i rwoke i rto dipe i role i h waktu i tu i nggu i tidak se i su i ai standar se i banyak 9 orang (28,1%)
2. Ke i pu i asan pasie i n rawat jalan di poliklinik pe i nyakit dalam Ru i mah Sakit U i mu i m Hidayah Pu i rwoke i rto yang me i nyatakan tidak pu i as se i banyak 18 orang (56,3%).
3. Ada Hu i bu i ngan antara waktu i tu i nggu i pe i layanan de i ngan ke i pu i asan pasie i n rawat jalan poliklinik pe i nyakit dalam di Ru i mah Sakit Hidayah Pu i rwoke i rto.
DAFTAR PUSTAKA
afriani, C., Asriwati, A., & Ginting, I. (2023). Analisis Muitui Peilayanan Keiseihatan Teirhadap
Keipuiasan Pasiein Di Ruing Rawat Keilas Iii Ruimah Sakit Duita Indah Jakarta. Juirnal Ilmiah Keidokteiran Dan Keiseihatan, 2(3), 85 – 98.
Aguistina,  R.  (2020).  Juiruisan :  Ilmui  Administrasi  Program  Stuidi :  Ilmui  Administrasi  Puiblik Fakuiltas Ilmui Sosial Dan Ilmui Sosial Uiniveirsitas Islam Kalimantan.
Andriani, R., Wuilandari, D. S., & Margianti, R. S. (2022). Reikam Meidis Eileiktronik Seibagai Peinduikuing Manajeimein Peilayanan Pasiein Di Rs Uiniveirsitas Gadjah Mada. Juirnal Ilmiah Peireikam Dan Informasi Keiseihatan Imeilda, 7(1), 96 – 107.
Bachruin, Ei. (2018). Peingaruih Waktui Tuinggui Teirhadap Keipuiasan Pasiein Di Uinit Rawat Jalan Di Ruimah Sakit Santa Clara. Global Heialth Scieincei, 3(3), 339 – 345.
Deiwi,  J.  (2021).  Tingkat  Keipuiasan  Pasiein  Rawat  Jalan  Teirhadap  Peilayanan  Peituigas Peindaftaran Pasiein Di Puiskeismas Tanah Meirah Deingan Meitodei 5 Dimeinsi Seirvquial. Dora, M. S., & Ramaita, R. (2021). Huibuingan Muitui Peilayanan Keipeirawatan Deingan Tingkat
Keipuiasan Pasiein Rawat Inap Pada Masa Pandeimi Covid 19 Di Ruiang Mina Ruimah Sakit Aisyiyah Pariaman Tahuin 2021. Juirnal Nthn: Nan Tongga Heialth And Nuirsing, 16(1), 56 – 64.
Eivisuisanti, S. Y. (2020). Faktor-Faktor Yang Meimpeingaruihi Keipuiasan Pasiein Di Puiskeismas Tiban Barui Tahuin 2020. Meidreic Jouirnal, 1(1), 9 – 18.
Haryanto,  Ei.,  Hadiati,  A.,  &  Puirwanti,  L.  S.  (2019).  Keipuiasan  Pasiein  Beirdasarkan  Waktui Tuinggui Peilayanan Di Puiskeismas Ibrahim Adjiei Kota Banduing. Juirnal Ilmiah Jka (Juirnal Keiseihatan Aeiromeidika), 5(2), 25 – 35.
Hasnuir, H., Abduillah, A., Aramico, B., Stuidi, P., Masyarakat, K., Masyarakat, F. K., Aceih, Ui. M., Aceih, L., & Peilayanan, D. K. (2022). Teirhadap Kuialitas Peilayanan Di Fasilitas Keiseihatan Tingkat Peirtama ( Fktp ) Klinik Swasta Daya Dinamika Aceih Tahuin 2022. 12 – 34.
Kalsuim,  Ui.,  Rachmawaty,  R.,  &  Saleih,  A.  (2022).  Stuidi  Liteiratuirei:  Eivaluiasi  Peilayanan Keiseihatan Jiwa Di Ruimah Sakit Khuisuis Jiwa. Juirnal Keipeirawatan, 14(S2), 523 – 528.
Kitta,  P. (2021).  Impleimeintasi Peiratuiran Inteirnal  Ruimah Sakit  Oleih  Komitei  Meidik  Dalam Peiningkatan  Tata  KEILOLA  KLINIS  YANG  BAIK  DI  RUIMAH  SAKIT.  UINIVEIRSITAS HASANUIDDIN.
Nisak, Ui. K. (2020). Buikui Ajar Statistik Di Fasilitas Peilayanan Keiseihatan. In Buikui Ajar Statistik Di Fasilitas Peilayanan Keiseihatan. Https://Doi.Org/10.21070/2020/978-623-6833-94-0
Nofriadi,  N.,  Deilima,  M.,  &  Sara,  Y.  (2019).  Huibuingan  Lama  Waktui  Tuinggui  Peilayanan Deingan  Keipuiasan  Pasiein  Poli  Peinyakit  Dalam  Rsuid  Painan.  Prosiding  Seiminar Keiseihatan Peirintis, 2(1), 67.
Novrianti, P., Narmi, S. K., & Risnawati, S. K. M. (2023). Huibuingan Waktui
Tuinggui  Peilayanan  Deingan  Keipuiasan  Pada  Pasiein  Rawat  Jalan  Di  Puiskeismas  Poasia Keicamatan Poasi Kota Keindari. Juirnal Ilmiah Karya Keiseihatan, 3(02), 1 – 5.
Preistiwi, N. (2020). Karya Tuilis Ilmiah Liteiratuirei Reivieiw Tinjauian Waktui Tuinggui Peinyeidiaan Dokuimein Reikam Meidis Rawat Jalan. Angeiwandtei Cheimiei Inteirnational Eidition, 6(11), 951 – 952., 5 – 24.
Puitra, P. A., & Suiryanata, I. (2021). Sineirgi Halodoc Dalam Muitui Peilayanan Ruimah Sakit Di Masa Pandeimi Covid 19. Ei-Juirnal Eikon. Dan Bisnis Uiniv. Uidayana, 10(04), 211 – 222.
Ra’u if, M. (2021). Komuinikasi Teirapeiuitik Peirawat Pada Tingkat Keipuiasan Pasiein: Stuidi Kasuis Di Ruimah Sakit Uilin Banjarmasin. Juirnal Teirapuing: Ilmui-Ilmui Sosial, 3(2), 37 – 46.
Sara, Y. (2019). Huibuingan Lama Waktui Tuinggui Peilayanan Deingan Keipuiasan Pasiein Poli Peinyakit Dalam Di Rsuid Dr Muihammad Zeiin Painan Tahuin 2019. In Seikolah Tinggi Ilmui Keiseihatan Peirintis Padang.
Sara, Y. S. Y. (2019). Huibuingan Lama Waktui Tuinggui Peilayanan Deingan Keipuiasan Pasiein Poli  Peinyakit  Dalam  Di  Rsuid  Dr  Muihammad  Zeiin  Painan  Tahuin  2019.
Reipo.Stikeispeirintis.Ac.Id.
Sari, I. K. (2020). Peingaruih Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Pasiein Di Puiskeismas Uiruig Keicamatan  Kawalui  Kota  Tasikmalaya.  Dinamika:  Juirnal  Ilmiah  Ilmui  Administrasi Neigara, 7(1), 194 – 207.
Sari, M. (2019). Faktor – Faktor Yang Beirhuibuingan Deingan Keipuiasan Peilayanan Peindaftaran Pasiein Di Puiskeismas 23 Ilir Paleimbang Tahuin 2019. Juirnal Keipeitawatan, 1 – 84.
Siwayana, P. A., Puirwanti, I. S., & Muircittowati, P. A. S. (2020). Tinjauian Liteiratuir: Faktor- Faktor Peinyeibab Keileingkapan Peingisian Reikam Meidis Rawat Inap Ruimah Sakit. Juirnal
Reikam Meidis Dan Informasi Keiseihatan, 3(2), 46 – 52. Https://Doi.Org/10.31983/Jrmik.V3i2.5927
Sofianto, A. (2020). Inovasi Layanan Beirbasis Teiknologi Informasi Pada Ruimah Sakit Seibagai Beintuik Reiformasi Birokrasi. Juirnal Litbang Provinsi Jawa Teingah, 18(1), 81 – 102.
Suiparyanto  Dan  Rosad.  (2020).  Kajian  Liteiratuir  Huibuingan  Waktui  Tuinggui  Teirhadap Keipuiasan Pasiein Rawat Jalan Di Ruimah Sakit. Suiparyanto Dan Rosad, 5(3), 248 – 253.
Tarigan,  H.,  &  Ginting,  M.  (2019).  Peingaruih  Komuinikasi  Teirapeiuitik  Peituigas  Keiseihatan Teirhadap Keipuiasan Pasiein Rawat Inap Di Ruimah Sakit Uimuim Heirna Meidan. Juirnal Ilmiah Koheisi, 3(2), 58 – 67.
Uitami, R.  P. (2020). Karya Tuilis Ilmiah  Liteiratuirei Reivieiw Analisis Muitui Peilayanan Reikam Meidis Teirhadap Tingkat Keipuiasan Pasiein Di Uinit Tp2rj. Stikeispanakkuikang.Ac.Id.
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kuialitas Peilayanan Peingiriman Barang Teirhadap Keipuiasan  Konsuimein  Pada  Pt  Pos  Indoneisia  (Peirseiro)  Reigional  I  Suimateira.  Jikeim: Juirnal Ilmui Kompuiteir, Eikonomi Dan Manajeimein, 2(1), 923 – 926.