## IMPLEMENTATION OF THE CONTENT MARKETING STRATEGY BY SMJ BY MBOK JUDES BANYUWANGI TO INCREASE CUSTOMER ENGAGEMENT
Rosita Nurcahya Ningsih 1 , Sri Wahyuni 2 , Mukhamad Zulianto 3 , Hery Prasetyo 4
1 Pendidikan Ekonomi, Universitas Jember, Indonesia
2 Pendidikan Ekonomi, Universitas Jember, Indonesia
3 Pendidikan Ekonomi, Universitas Jember, Indonesia
4 Sosiologi, Universitas Jember, Indonesia
* Email corresponding author: zulianto.fkip@unej.ac.id

## Abstrak
Kemajuan  teknologi  menjadi  suatu  peluang  bagi  industri  kuliner  daerah  dalam  berkembang  seiring perkembangan  marketing  4.0  yang  menyebabkan  subsektor  kuliner  ini  semakin  kompetitif.  Social  media marketing merupakan salah satu jenis digital marketing yang kerap digunakan pelaku usaha kuliner dalam berpromosi.  Salah  satunya  dengan  melakukan  implementasi  strategi  content  marketing.  Strategi content marketing yang  dilakukan  oleh  Mbok  Judes  mampu  meningkatkan customer  engagement .  Penelitian  ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang dilakukan di rumah makan SMJ by Mbok Judes Kecamatan Banyuwangi,  Kabupaten  Banyuwangi.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik snowball  sampling dalam menentukan informan. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi menghasilkan customer engagement melalui respon konsumen terhadap content marketing yang dipetakan menjadi 3 dimensi di antaranya keterlibatan kognitif, afektif, dan perilaku. Keterlibatan kognitif berupa tingkat ketertarikan konsumen terhadap konten dan juga informasi  dari  konten.  Keterlibatan  afektif  terbentuk  berdasarkan  antusias  dan  kepuasan  konsumen terhadap  konten.  Keterlibatan  perilaku  terbentuk  berdasarkan  perilaku  membagikan  dan  mendukung konten.
Kata Kunci : Digital Marketing, Content Marketing, Customer Engagement.

## Abstract
Advances in technology have become an opportunity for the regional culinary industry to develop along with the development of marketing 4.0 which has made this culinary sub-sector increasingly competitive. Social media marketing is a type of digital marketing that culinary businesses often use to promote. One of them is by implementing a content marketing strategy. The content marketing strategy carried out by Mbok Judes was able to increase customer engagement. This research is a qualitative descriptive study conducted at the SMJ  restaurant  by  Mbok  Judes,  Banyuwangi  District,  Banyuwangi  Regency.  This  study  used  a  snowball sampling  technique  in  determining  informants.  SMJ  by  Mbok  Judes  Banyuwangi  generates  customer engagement through consumer response to content marketing which is mapped into 3 dimensions including cognitive, affective and behavioral engagement. cognitive recognition in the form of the level of consumer interest  in  the  content  and  also  information  from  the  content.  affective  difficulties  are  formed  based  on consumer enthusiasm and satisfaction with content. behavioral difficulties are formed based on the behavior of sharing and supporting content.
Keywords: Digital Marketing, Content Marketing, Customer Engagement
ISSN (PRINT) : 2686-2409                      ISSN (ONLINE) : 2686-6277

## SOEDIRMAN ECONOMICS EDUCATION JOURNAL
http://jos.unsoed.ac.id/index.php/seej/
Ningsih, Rosita Nurcahya. Wahyuni, Sri. Zulianto, Mukhamad, & Prasetyo, Hery. (2023). Implementation of the Content Marketing Strategy by SMJ By Mbok Judes Banyuwangi to Increase Customer Engagement. Soedirman Economics Education Journal., 05(1) 2023, 66-74

## PENDAHULUAN
Kotler et  al (2019:43) menyatakan bahwa dalam perubahan  serta  adaptasi  menuju  ekonomi  digital, dibutuhkan pendekatan marketing terbaru sebagai acuan bagi pelaku usaha dalam mengantisipasi dan juga mengungkit teknologi disruptif. Adopsi media sosial untuk berkomunikasi dan mempromosikan baru atau  produk atau  layanan  yang  ada telah menyaksikan  pertumbuhan  yang  sangat besar dalam persen tahun karena signifikansinya dalam mempengaruhi perilaku pembelian konsumen (Park et al., 2021). Social media marketing merupakan salah satu dari beberapa jenis digital marketing yang kerap digunakan oleh pelaku usaha kuliner dalam kegiatan promosi . kemajuan teknologi informasi saat ini, berbagai  alat  media  sosial,  seperti Facebook,  Instagram,  YouTube,  WhatsApp ,  dan LinkedIn ,  menjadi semakin  populer  di  kalangan pengguna  internet yang  berbeda,  baik individu maupun  berbagai jenis organisasi.  Alat-alat  ini  memungkinkan  orang  untuk  menyumbangkan  konten,  serta  untuk berkomunikasi,  berinteraksi,  dan  bertukar  pandangan  dan  ide  (Garoufallou,  Siatri,  Zafeiriou,  & Balampanidou, 2013). Penelitian yang dilakukan oleh Amalina dkk (2022) menyatakan bahwa dengan pemanfaatan  media  sosial  ini  mempengaruhi  sebuah  usaha  untuk  mengenalkan  produknya, mempengaruhi konsumen, hingga meningkatkan penjualan. Di era ekonomi digital ini, pemilik usaha tak  hanya  dapat  melakukan  komunikasi  pemasaran  secara  konvensional,  bahkan  terdapat  berbagai teknik  dalam  melakukan  komunikasi  pemasaran.  Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mita  dkk (2019) strategi komunikasi pemasaran secara digital mampu meningkatkan kuantitas penjualan. Salah satu halnya dengan melakukan implementasi content marketing . Brodie et al (2013:106) menyatakan bahwa customer engagement sebagai alat untuk pembentukan dan peningkatan hubungan konsumen yang mana hal ini merupakan sebuah strategi yang digunakan untuk meningkatkan performa bisnis. Teori  kebutuhan  dasar  mengidentifikasi  tiga  kebutuhan  psikologis  pelanggan  (yaitu,  otonomi, keterkaitan,  dan  kompetensi)  dan  mengkategorikannya  sebagai  keharusan  sumber  daya  motivasi internal yang melekat untuk memfasilitasi costumer engagement (Roy et al., 2023).
Implementasi  strategi content  marketing dalam  rangka  meningkatkan customer  engagement dimulai  dengan  memahami  hal-hal  yang  dibutuhkan  konsumen,  dan  membagikannya  dalam  bentuk konten  yang  diunggah  guna  mengetahui  perilaku  konsumen  serta  mempengaruhi  konsumen  untuk menentukan keputusan pembelian (Getcraft.com, 2017). Kotler et al (2019:121-124) mengungkapkan bahwa  pada  dasarnya,  implementasi content  marketing meliputi  penciptaan  konten  dan  distribusi konten. Adapun tahap-tahap implementasi content marketing yang harus dilakukan oleh perusahaan: menentukan tujuan (determine objectives), memetakan target pasar (target mapping), perencanaan dan penggagasan konten (content ideation), penciptaan konten (content creation), distribusi konten (content distribution) ,  penguatan  konten (content  amplification), dan evaluasi  pemasaran  konten (content marketing evaluation). Saat ini terlebih di era pandemi yang lebih mengutamakan pemasaran digital tak sedikit pelaku usaha menggunakan content marketing ini sebagai jalan untuk meningkatkan customer engagement . Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Wahyuningrum (2019) menyatakan bahwa digital  marketing memiliki  peran  yang  sangat  penting  bagi  perusahaan,  karena digital  marketing memiliki  dampak  sebagai  berikut:  memperluas  pasar,  memperluas brand  image perusahaan,  dan memberikan kemudahan dalam memberikan informasi kepada konsumen.
Secara  umum,  influencer  media  sosial  memiliki  kelompok  pengikut  yang  cukup  besar  dan berperan sebagai ahli dalam bidang konten mereka. Menurut (Biro Periklanan Interaktif, 2018), istilah “influencer media sosial” didefinisikan sebagai pengguna yang “memiliki potensi untuk menciptakan keterlibatan, mendorong percakapan, dan/atau menjual produk/layanan dengan audiens target yang dituju;  individu-individu  ini  dapat  berkisar  dari  selebritas  hingga  'rekan'  profesional  atau  non- profesional yang lebih bertarget mikro. Pada tingkat fundamental, pemasaran influencer adalah jenis pemasaran  dukungan  yang  menggunakan  rekomendasi  produk  dari  influencer  untuk  mendorong penjualan,  namun  tujuan  yang  dimaksudkan  melibatkan  hasil  yang  lebih  luas,  seperti  mendapatkan
perhatian pelanggan potensial, menghasilkan efek dari mulut ke mulut, dan menciptakan keterlibatan pelanggan dengan merek atau produk (Brown & Hayes, 2008).
Salah  satu usaha yang  menangkap  peluang  tersebut  adalah Rumah Makan SMJ by Mbok  Judes Banyuwangi. SMJ by Mbok Judes merupakan usaha yang bergerak di subsektor industri kreatif yaitu kuliner.  Pihak  SMJ by Mbok  Judes  menggunakan digital  marketing untuk  memaksimalkan  promosi dengan fokus pembuatan konten pada saluran sosial media dan didistribusikan untuk target konsumen yang  bertujuan  untuk  meningkatkan engagement pada  akun  sosial  media,  serta  meningkatkan penjualan, dengan pembuatan konten pada akun sosial media, terlebih di era pandemi seperti saat ini. Berdasarkan hasil wawancara peneliti, SMJ by Mbok Judes secara masif melakukan content marketing melalui  akun  sosial  medianya guna  memaksimalkan  promosi,  meningkatkan  penjualan,  dan meningkatkan customer  engagement .  SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi  memaksimalkan  pembuatan konten pada platform sosial media. Platform sosial media yang digunakan SMJ by Mbok Judes dalam melakukan content marketing adalah instagram, whatsapp, facebook dan website . Berdasarkan rating yang ada pada fitur google maps menunjukkan penilaian konsumen terhadap beberapa rumah makan yang ada di Banyuwangi Kota. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi mendapatkan rating berupa penilaian bintang  tertinggi  yaitu  4,6  bintang  dari  15  rumah  makan  yang  ada  di  Banyuwangi  Kota.  Salah  satu pertimbangan yang digunakan oleh konsumen dalam menentukan pilihannya untuk menggunakan jasa pelayanan  rumah  makan  yang  akan  dituju  adalah  tingkat rating atau  penilaian  dari  rumah  makan tersebut,  yang  mana  dalam  hal  ini  tersedia  dalam  pencarian google atau  melalui  fitur google  maps . Semakin  tinggi  tingkat  penilaian  rumah  makan  tersebut,  maka  akan  semakin  baik  serta  banyak konsumen  yang  percaya  dengan  kualitas  pelayanan  dan  banyak  konsumen  yang  menggunakan  jasa tersebut.  Penilaian  pada  proses digital  marketing merupakan  salah  satu  aspek  penting  yang mempengaruhi  citra  perusahaan  dan  menjadi  pertimbangan  oleh  calon  konsumen.  Penelitian  ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi content marketing yang telah diterapkan oleh SMJ by Mbok Judes Banyuwangi dalam meningkatkan customer engagement .

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  American  Marketing  Association  (AMA)  yang  dilansir  dalam  website  ama.org  menyatakan bahwa “ Digital marketing is the use of digital or social channels to promote a brand or reach consumers. This kind of marketing can be executed on the internet, social media, search engines, mobile devices, and other channels.  It requires new ways of marketing to consumers and understanding the impact of their behavior .”  Dalam  hal  ini  digital  marketing  merupakan  pemanfaatan  dari  media  digital  untuk mempromosikan merek atau brand guna menjangkau konsumen. Digital marketing dapat dilakukan menggunakan  media  internet,  media  sosial,  perangkat  seluler,  dan  media  yang  berbasis  teknologi lainnya. Digital  marketing merupakan  cara-cara  baru  untuk  memasarkan  kepada  konsumen  dan memahami dampak perilaku konsumen.
Dalam beberapa tahun terakhir, Internet telah membawa perubahan luar biasa pada lanskap pemasaran dengan iklan yang ditemukan di media sosial. Dengan demikian, bisnis melibatkan Influencer Marketing Campaigns (IKM) untuk mengembangkan merek mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas. Juga dikenal  sebagai  pemasaran  influencer,  jenis  pemasaran  ini  memanfaatkan  IKM  (misalnya,  vloggers, tokoh  media  sosial,  dll.)  untuk  mempromosikan  produk  atau  merek.  Lebih  banyak  penelitian  dan wawasan tentang pemasaran influencer muncul saat kampanye dengan Instagrammer dan YouTuber semakin tersebar luas, dan konsep influencer online menjadi lebih ditentukan dan dibedah (Ye et al., 2021).
Tumbuhnya  kekuatan  influencer  media  sosial  menciptakan  peluang  yang  menggiurkan  bagi  merek untuk  memasarkan  produk  mereka  secara  efisien  dan  cepat.  Sementara  influencer  marketing diperdebatkan  untuk  mendukung  kesadaran  merek,  membangun buzz  marketing ,  dan  mendorong penjualan,  proliferasi  IKM  menantang  merek  untuk  memilah  pendekatan  yang  tepat  untuk berkolaborasi secara efektif dengan mereka untuk dukungan produk (Audrezet et al., 2020).
Hasil beberapa studi (Audrezet dan De Kerviler 2019; Booth dan Matic, 2011; Borchers dan Enke, 2021, Borchers  dan  Enke,  2022; Uzunoğlu dan  Kip,  2014) telah meneliti bahwa pemasaran influencer dari perspektif merek.  Audrezet  dan  De  Kerviler  (2019)  mengungkapkan  meningkatnya  rasa  frustrasi  di kalangan IKM  terkait  kolaborasi  mereka dengan merek.  Mereka menjelaskan  pendekatan  relasional, yang  berarti  menciptakan  keintiman  dengan  masing-masing  pemberi  pengaruh  (yaitu,  memahami minat, suasana hati, dan tujuan karier mereka) untuk mencapai kolaborasi yang efektif. Booth dan Matic (2011) menyarankan sebuah algoritma untuk menentukan peringkat blogger berdasarkan skor rata- rata  tertimbang  dari  keterlibatan  media  sosial,  dan  Uzunoğlu  dan  Kip  (2014)  berfokus  pada  pola komunikasi blogger  (nada,  konten,  keandalan,  pengikut)  sebagai sarana untuk  mengidentifikasi  IKM ( Influencer  Marketing  Campaigns ).  IKM  didalamnya  memuat  konten  yang  akan  menjelaskan  sebuah produk agar dibeli oleh masyarakat.
Kolaborasi bisa lebih berharga dan efektif jika para aktor bekerja saling bergantung satu sama lain untuk mencapai tujuan bersama. Berdasarkan data kami, kami mengidentifikasi saling ketergantungan dalam dua bentuk: saling ketergantungan tugas dan saling ketergantungan sumber daya. Kami mendefinisikan saling ketergantungan tugas sebagai fitur tugas, seperti definisi peran, persyaratan tugas, hasil tugas, dan  sebagainya.  Sebaliknya,  saling  ketergantungan  sumber  daya  mengacu  pada  saling  melengkapi, membutuhkan banyak individu dari merek dan IKM untuk bekerja  sama untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Proliferasi teknologi baru secara umum dan popularitas media sosial yang terus meningkat khususnya telah memainkan peran penting dalam kemunculan dan evolusi pemasaran hubungan (Steinhoff et al., 2019,  Thaichon  et  al.,  2020.  Di  satu  sisi,  adopsi  perangkat  pintar  dan  aksesibilitas  ke  Internet berkecepatan tinggi telah memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi terkait merek di ujung jari  mereka  (Lamberton  dan  Stephen,  2016,  Papakonstantinidis,  2017).  Di  sisi  lain,  kemudahan pengaturan  dan  penggunaan  media  sosial  memungkinkan  pelanggan  saat  ini  dengan  mudah  dan terbuka  mengekspresikan  sikap  dan  pendapat  mereka  terhadap  berbagai  merek—baik  melalui komentar, suka, atau bagikan (Buzeta et al., 2020, Hennessy, 2018).
Dalam  praktiknya,  media  sosial  adalah  alat  yang  populer  dan  banyak  digunakan  untuk  membangun hubungan  pelanggan-merek. Facebook,  Instagram,  Pinterest,  Snapchat,  TikTok ,  dan Twitter adalah beberapa media sosial yang biasa digunakan merek untuk terlibat dengan pelanggan mereka (Arora et al.,  2019,  Phua  et  al.,  2017). Facebook ,  khususnya,  telah muncul  sebagai  saluran  utama  bagi  banyak merek  untuk  interaksi  pelanggan-merek  (Brodie  et  al.,  2013,  Simon  dan  Tossan,  2018).  Meskipun demikian,  media  sosial  telah  membuat customer  engagement lebih  kompleks  dan  dinamis  karena memungkinkan  tidak  hanya  pertukaran  pelanggan-merek  secara  langsung  tetapi  juga  pertukaran antara pelanggan itu sendiri (Carlson et al., 2018, Cova dan Pace, 2006, Prentice et al., 2018, Sawhney et al., 2005).
Menurut Sanjaya dan Tarigan (2013:47) digital marketing adalah kegiatan pemasaran produk maupun jasa meliputi branding dengan menggunakan berbagaimedia berbasis web seperti blog , website, e-mail, adwords ,  maupun  jejaring  sosial  lainnya.  Pada  dasarnya, digital  marketing tidak  hanya  membahas terkait marketing yang  berbasis  internet,  melainkan  beberapa  kegiatan  dan  juga  strategi  yang digunakannya.  Dengan  demikian,  setiap  perusahaan  ataupun  organisasi  yang  menggunakan digital marketing dianggap penting sebagai salah satu strategi pemasaran yang bisa memperluas pangsa pasar serta meningkatkan daya saing.
“ Content  marketing  is  the  marketing  and  business process  for  creating  and  distributing  valueable  and compelling content to attract, acquire, and engange a clearlu defined and understood target audience with the  objective  of  profitable  customer  action .”  (Joe  Pulizzi,2013:  5).  Dalam  hal  ini, content  marketing merupakan  proses  pemasaran  dan  bisnis  yang  mana  kegiatannya  membuat  dan  mendistribusikan konten menarik untuk memperoleh dan melibatkan target tujuan yang didefinisikan secara jelas dan mudah dipahami sesuai dengan tujuannya yaitu menarik pelanggan yang menguntungkan.
Content  marketing menurut  Kotler  et al (2019:119)  menyatakan bahwa  pendekatan marketing yang meliputi penciptaan, pemilihan, pembagian, serta memperbesar konten yang lebih relevan. Hal ini akan
berguna  dan  menarik  untuk  sekelompok  orang  guna  penciptaan  komunikasi  tentang  kontennya. Content  marketing juga  disebut  sebagai  bentuk  lain  dari  penerbitan merek yang  dapat menciptakan relation yang lebih mendalam antara konsumen dengan merek itu sendiri.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini merupakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan di rumah makan SMJ by Mbok Judes Banyuwangi Kecamatan Banyuwangi, Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan teknik snowball sampling dalam menentukan informan. Informan utama yaitu marketing SMJ by Mbok Judes Banyuwangi. Informan pendukung yaitu konsumen SMJ by Mbok Judes Banyuwangi. Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  wawancara  mendalam,  observasi,  dan  dokumen. Tahapan  analisis  data  menggunakan  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan metode.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  implementasi  strategi content marketing yang  diterapkan  oleh SMJ by Mbok Judes Banyuwangi melalui delapan tahapan content marketing yang meliputi: menentukan tujuan,  pemetaan  target  pasar,  penggagasan  dan  perencanaan  konten,  penciptaan  konten,  distribusi konten, penguatan konten, evaluasi konten, perbaikan konten.
1) Pada tahap menentukan tujuan content marketing terdiri dari tiga tujuan yaitu untuk meningkatkan customer  engagement ,  untuk  meningkatkan  penjualan  produk,  dan  untuk  memberi  edukasi  dan informasi di luar produk yang ditawarkan. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi menentukan tujuan akan dilakukannya  strategi content  marketing serta mendefinisikan  dengan  jelas  tujuan  tersebut sebelum melakukan content  marketing .  SMJ by Mbok  Judes  mengelompokkan  tujuan  dari  strategi content marketing ke dalam dua kategori. Tujuan pertama terkait dengan branding, dalam hal ini meliputi tujuan untuk meningkatkan customer engagement, mengomunikasikan kepada audiens tentang eksistensi serta makna  dari brand SMJ  itu  sendiri . Dengan  gaya  komunikasi  seperti  itu,  pesan  yang  segar,  sering, informatif (misalnya, menyebutkan merek, produk, atau kesepakatan), kaya, dan persuasif (misalnya, fakta yang luar biasa) cenderung lebih efektif (Ashley dan Tuten, 2015, Bai dan Yan, 2020, Lee et al., 2020).
2) Tahap pemetaan target pasar SMJ terdiri dari tiga segmentasi yaitu segmentasi geografis, segmentasi demografis, dan segmentasi psikografis. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi melakukan pemetaan target pasar dengan mengategorikan ke dalam tiga segmentasi yaitu segmentasi geografis, demografis, dan psikografis. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Lokito dkk (2018) yang menyatakan bahwa  pemetaan  segmentasi  pasar  guna  mencapai  target  yang  tepat  sebagai audiens dalam  strategi content  marketing diklasifikasikan  menjadi  beberapa  segmentasi  yaitu  segmentasi  geografis  yang berdasarkan dengan daerah, demografis yang berdasarkan dengan usia dan latar belakang pekerjaan, serta psikografis yang berdasarkan dengan gaya hidup dan hobi.
3)  Tahap  distribusi  konten  menggunakan  dua  saluran  media.  Dua  saluran  media  tersebut  meliputi saluran  media  pribadi  berupa  akun  sosial  media  pribadi  serta  media  eksposur.  SMJ by Mbok  Judes Banyuwangi  dalam  penggagasan  dan  perencanaan  konten  menerapkan  perencanaan  yang  meliputi perencanaan  dari  tema  konten,  format  yang  tepat,  dan caption. SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi merancang konten setiap hari pada fitur instagram stories sedangkan untuk fitur feeds instagram satu bulan setidaknya harus mempublikasikan konten dikarenakan menyesuaikan dengan apa yang sedang menjadi tren saat itu. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler et al (2019:127) yang menyatakan bahwa tahapan  selanjutnya  adalah  mencari  gagasan  tentang  konten  yang  akan  diciptakan  serta  melakukan perencanaan  dengan  tepat,  yang  dapat  dilakukan  yaitu  dengan  menentukan  kombinasi  tema  yang relevan, format yang tepat, dan narasi yang solid yang akan mewujudkan kesuksesan content marketing.
4) Tahap penguatan konten SMJ mengajak kerja sama dengan influencer dengan menggunakan sistem endorsement dan paid  promote ,  SMJ  juga  melakukan  kerja  sama  promosi  berbayar  dengan  akun instagram  berbasis  kuliner  sebagai  sarana  penguatan  konten.  SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi menggunakan jasa agency di bidang desain, fotografi, dan videografi dalam penciptaan konten. SMJ juga mempertimbangkan beberapa hal penting terkait penciptaan konten itu sendiri, yang meliputi dari segi kualitas, pengeluaran anggaran, hingga komitmen. Hal ini sesuai dengan pendapat yang dinyatakan oleh Kotler et al (2019:128) bahwa dalam menciptakan konten membutuhkan komitmen yang besar dalam hal  anggaran  dan  waktu.  Konten  yang  dihasilkan  harus  berkualitas  tinggi, original ,  dan  luas  supaya distribusi konten berjalan dengan maksimal dan sesuai dengan tujuan. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi memperhatikan kelima prinsip yang harus dipegang oleh perusahaan dalam melakukan implementasi strategi content marketing . Kelima prinsip tersebut meliputi mindset, matching, moment, monopoly, dan multi-screen .
5)  Distribusi  konten (content  distribution), distibusi  konten  yang  dilakukan  oleh  SMJ by Mbok  Judes Banyuwangi menggunakan dua saluran media. Dua saluran media tersebut meliputi media pribadi yang dimiliki  SMJ  dan  media  eksposur.  Saluran  media  tersebut  terdiri  atas social  media dan website perusahaan.  SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi  memiliki  tiga  media  sosial  yang  digunakan  dalam pendistribusian  konten yaitu instagram,  facebook, dan whatsapp . Selain itu SMJ  juga memiliki laman website sebagai wadah untuk distribusi konten. Diantara ketiga akun sosial media SMJ tersebut yang paling  digunakan  secara  aktif  dan  masih  adalah instagram. Saluran  media  selanjutnya  yaitu  saluran media eksposur. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi bekerja sama dengan beberapa media pada platform instagram atau yang biasa disebut dengan media partner. Media partner yang bekerja sama dengan SMJ mayoritas  akun-akun  yang  membagikan  konten  seputar  kuliner  seperti  hobimakanbanyuwangi, banyuwangikuliner, kuliner_jember, makananjember, infojember, 24_jek, bwi24jam.
6)  Penguatan  konten (content  amplification), SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi  mengajak  kerja  sama dengan orang-orang yang paling berpengaruh dalam suatu kelompok atau yang biasa disebut dengan influencer . SMJ menentukan influencer yang akan digunakan sebagai promotor konten yaitu influencer yang  memiliki  pengikut  akun  instagram  yang  diatas  5.000 followers sehingga  dapat  membangun reputasi  konten  yang  baik.  Dalam  hal  ini  SMJ  mendapatkan  hubungan  dan  timbal  balik  yang  baik terhadap  keberhasilan content  marketing. SMJ  menggunakan  sistem endorsement dan paid  promote yang harapannya influencer dapat membantu untuk memperluas jangkauan audiens . SMJ bekerja sama dengan influencer seperti  Divista  Putri,  Laviolaneta  Nasthasya,  Fungky  Sephia,  Olivia  Gunawan, Yudhistira El Vedayadi, Sota Ananta. Influencer tersebut membagikan konten SMJ  maupun membuat konten yang berkaitan dengan menu-menu yang ditawarkan SMJ, dan memberikan testimoni terhadap menu  SMJ  serta  merekomendasikan  menu-menu  SMJ  melalui  akun  sosial  media  pribadinya.  Hal  ini sesuai  dengan  yang disampaikan  Tresnawati  dkk  (2018:112) bahwa dalam penguatan  konten  dapat dilakukan  dengan  promosi  melalui  testimoni  atau  kesaksian  dari  konsumen  yang  sudah  pernah membeli produk, biasanya konsumen memberikan komentar hingga membuat konten yang berkaitan dengan brand di akun sosial media pribadinya serta merekomendasikan kepada orang lain. Selain hal itu juga  dapat  dilakukan  dengan cara endorsement. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi juga melakukan kerja  sama  promosi  berbayar  dengan  akun instagram berbasis  kuliner  sebagai  sarana  penguatan konten, seperti akun instagram hobimakanbanyuwangi dan makananjember. Bentuk kerja sama yang dilakukan  dalam  hal  promosi  yaitu  dengan  akun instagram tersebut  membuat  konten  seputar rekomendasi makanan yang ada di Banyuwangi serta merekomendasikan menu-menu yang ditawarkan SMJ.
7) Tahap evaluasi konten SMJ melakukan evaluasi dengan cara mengukur kinerja konten menggunakan fitur instagram  insight serta  memperhatikan  metrik  dalam  mengukur  kinerja  konten  seperti  metrik dapat  terlihat,  saling  berkaitan,  dapat  dicari,  dan  dapat  dibagikan.  SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi melakukan  evaluasi  konten  dengan  mengukur  kinerja  dari  konten-konten  yang  dibagikannya.  SMJ melakukan  tahapan  evaluasi  konten  pada  implementasi content  marketing dengan  tujuan  melihat apakah content  marketing yang  dilakukan  sudah  mencapai  tujuan  perusahaan  atau  belum.  SMJ  juga mengidentifikasi hal-hal apa saja yang sudah tercapai dan juga hal-hal yang masih perlu diperbaiki atau mungkin  ditambahkan.  SMJ  mengukur  kinerja  konten  menggunakan  fitur instagram  insight dan
beberapa tools untuk melihat traffic website seperti ubbersuggest, similarweb dan google analytics . Fitur instagram  insight memiliki  peran  penting  dalam  tahapan  evaluasi content  marketing dibandingkan dengan google analytics dikarenakan fitur ini sudah tersedia langsung pada akun instagram sehingga memudahkan  SMJ  dalam  menganalisis  konten  yang  telah  diposting.  Fitur instagram  insight bisa memberikan informasi dan bahan untuk evaluasi content marketing dalam 7 hari terakhir. SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi  menggunakan  empat  metrik  dalam  melakukan  evaluasi content marketing yaitu metrik dapat terlihat, saling berkaitan, dapat dicari, dan dapat dibagikan. Metrik dapat terlihat SMJ by Mbok Judes Banyuwangi mengukur dengan menggunakan fitur instagram insight . Fitur instagram  insight , SMJ dapat  mengetahui informasi  terkait  dengan seberapa  banyak  konsumen  yang dapat  menjangkau  konten,  jumlah audiens yang  mengunjungi  profil  dan  berinteraksi.  Metrik  saling berkaitan  SMJ  juga  menggunakan  fitur instagram  insight sebagai  alat  evaluasi  memiliki  skala pengukuran terhadap seberapa jauh konten SMJ dapat menarik minat audiens , persentase konsumen yang telah mengunjungi halaman atau profil, serta durasi kunjungan konsumen. Metrik dapat dicari ini SMJ by Mbok  Judes  Banyuwangi  menggunakan  beberapa  kata  kunci  untuk  mempermudah audiens dalam menemukan produk atau merek yang ingin mereka cari. Kata kunci yang digunakan adalah nama dari  rumah  makan  itu  sendiri  yaitu  SMJ  Banyuwangi  atau  Sego  Mbok  Judes  Banyuwangi  dan  juga mengandalkan tagline perusahaan  sebagai hashtag pada  konten.  Metrik  dapat  dibagikan  SMJ menghimpun data berdasarkan menu discovery pada fitur instagram insight . SMJ dapat melihat rasio antara  jumlah audiens berkunjung  beserta  dengan  jumlah  impresinya.  SMJ  juga  mengukur  pada tingkatan keterlibatan konsumen seperti contoh pada platform instagram SMJ, hal ini diukur dengan jumlah pengikut yang membagikan konten SMJ. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi masih perlu melakukan optimalisasi  terhadap  evaluasi  konten.  Dalam  hal  ini  SMJ  masih  menggunakan  empat  metrik  dalam melakukan  evaluasi  konten.  Dalam  pernyataan  Kotler et  al (2019:133)  menyatakan  bahwa  dalam melakukan evaluasi pemasaran konten yang efektif terdapat lima kategori metrik yang dapat mengukur konten tersebut dapat terlihat, saling berkait, dapat dicari, dapat ditindaklanjuti, dan dapat dibagikan. 8) Tahapan perbaikan konten SMJ melakukan perbaikan content marketing setelah melakukan evaluasi content marketing dengan melakukan perbaikan dari segi kualitas konten yang menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen. SMJ by Mbok Judes Banyuwangi melakukan perbaikan content marketing setelah melakukan  evaluasi content  marketing dengan  melakukan  perbaikan  dari  segi  kualitas  konten  yang menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Perbaikan konten yang kerap dilakukan oleh SMJ by Mbok Judes Banyuwangi dari segi visual yaitu terkait dengan desain konten, tema konten , hingga font yang akan digunakan . Hal ini sering dilakukan perubahan karena mengikuti kondisi. Pada awal tahun 2021 SMJ melakukan perbaikan yang cukup signifikan terhadap tema konten yang digunakan. Sebelumnya menggunakan warna merah terhitung sejak bulan Februari 2021 berubah tema dengan basic warna putih  dan earth  tone. Hal  ini  dilakukan  dengan  beberapa  pertimbangan  seperti  warna  merah  yang digunakan  saat itu  terlalu kuat dan menyentrik, serta  dengan pertimbangan bahwa sebelumnya SMJ memiliki  tingkat engagement yang  tidak  terlalu  tinggi  dibandingkan  dengan  setelah  melakukan perbaikan melalui rebranding perusahaan. SMJ juga menggunakan dua pertimbangan dalam melakukan perbaikan yaitu apabila dalam tahapan evaluasi konten dapat memenuhi target maka dari itu SMJ akan terus untuk mengembangkan konten, sedangkan untuk konten yang tidak dapat memenuhi target SMJ memilih untuk menghentikan konten tersebut. Hal ini mendukung pernyataan yang disampaikan oleh Kotler et al (2019:134) bahwa perbaikan content marketing perlu dilakukan secara berkala dikarenakan konten yang bersifat dinamis. Perusahaan perlu menentukan evaluasi serta perbaikan untuk mengubah pendekatan content  marketing. Content  marketing dapat  dinilai  sangat  akuntabel,  perusahaan  dapat menentukan performa melalui tema konten, format konten, dan saluran distribusi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  strategi content  marketing yang  telah  dilakukan,  SMJ by Mbok  Judes Banyuwangi  menghasilkan customer engagement melalui  respons  konsumen  terhadap content marketing dipetakan  menjadi  3  dimensi  di  antaranya  keterlibatan  kognitif,  afektif,  dan  perilaku. Keterlibatan kognitif berupa tingkat ketertarikan konsumen terhadap konten dan juga informasi yang dapat diserap terhadap konten. Keterlibatan afektif terbentuk berdasarkan dengan tingkat antusiasme
konsumen  dan  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  konten.  Keterlibatan  perilaku  terbentuk berdasarkan dengan perilaku membagikan konten dan perilaku mendukung konten.

## DAFTAR PUSTAKA
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & marketing , 32 (1), 15-27.
Audrezet,  A.,  &  de  Kerviler,  G.  (2019).  How  brands  can  build  successful  relationships  with influencers. Harvard  Business  Review.[Online].  Available  at:  https://hbr.  org/2019/04/how- brands-can-build-successful-relationships-with-influencers [Accessed, 1 January, 2023] . Audrezet,  A.,  De  Kerviler,  G.,  &  Moulard,  J.  G.  (2020).  Authenticity  under  threat:  When  social  media influencers need to go beyond self-presentation. Journal of business research , 117 , 557-569. Bai,  L.,  &  Yan,  X.  (2020).  Impact  of  firm-generated  content  on  firm  performance  and  consumer Engagement:  Evidence  from  Social  Media  in  China. Journal  of  Electronic  Commerce Research , 21 (1), 56-74.
Buzeta, C., De Pelsmacker, P., & Dens, N. (2020). Motivations to use different social media types and their impact  on  consumers’  online  brand-related  activities  (COBRAs). Journal  of  Interactive Marketing , 52 (1), 79-98.
Brodie,  J.  R.,  L.  Hollebek,  B.  Juric,  dan  A.  Illic.  2013.  Customer  Engagement:  Conceptual  Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research. Journal of Service Research . 14(3): 110- 136.
Brown, D., & Hayes, N. (2008). Influencer marketing . Routledge.
Booth, N., & Matic, J. A. (2011). Mapping and leveraging influencers in social media to shape corporate brand perceptions. Corporate Communications: An International Journal , 16(3), 184-191. Borchers, N. S., & Enke, N. (2021). Managing strategic influencer communication: A systematic overview on  emerging  planning,  organization,  and  controlling  routines. Public  Relations  Review, 47(3), 102041.
Borchers, N. S., & Enke, N. (2022). “I've never seen a client say:‘Tell the influencer not to label this as sponsored’”:  An  exploration  into  influencer  industry  ethics. Public  Relations  Review, 48(5), 102235.
Carlson,  J.,  Rahman,  M., Voola,  R.,  &  De  Vries,  N.  (2018).  Customer  engagement  behaviours  in  social media: capturing innovation opportunities. Journal of Services Marketing , 32 (1), 83-94.
Cova,  B.,  &  Pace,  S.  (2006).  Brand  community  of  convenience  products:  new  forms  of  customer empowerment–the case “my Nutella The Community”. European journal of marketing . Garoufallou, E., Siatri,  R., Zafeiriou, G.,  & Balampanidou, E. (2013). The use of marketing  concepts in library services: a literature review. Library Review , 62 (4/5), 312-334.
Hennessy, B. (2018). Influencer: Building your personal brand in the age of social media . Citadel Press. Kotler, P., H. Kartajaya, dan I. Setiawan. 2019. Marketing 4.0. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Lamberton,  C.,  &  Stephen,  A.  T.  (2016).  A  thematic  exploration  of  digital,  social  media,  and  mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry. Journal of marketing , 80 (6), 146-172.
Lokito, S., Hartanto, D. D., & Santoso, M. A. 2018. Perencanaan Strategi Pemasaran Content Marketing Buleleng Bali Coffee. Jurnal DKV Adiwarna , 1(12).
Papakonstantinidis, S. (2017). The SoLoMo customer journey: a review and research agenda. Innovative Marketing , 13 (4), 47.
Park, J., Hyun, H.,  & Thavisay, T. (2021). A study of antecedents and  outcomes of social media WOM towards luxury brand purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services , 58, 102272. https://doi.org/10.1016/J.JRETCONSER.2020.102272 . Prentice, C., Wang, X., & Lin, X. (2018). An organic approach to customer engagement and loyalty. Journal of Computer Information Systems .
Phua, J., Jin, S. V., & Kim, J. J. (2017). Uses and gratifications of social networking sites for bridging and bonding social capital: A comparison of Facebook, Twitter, Instagram, and Snapchat. Computers in human behavior , 72 , 115-122.
Roy,  S.  K.,  Singh,  G.,  Sadeque,  S.,  Harrigan,  P.,  &  Coussement,  K.  (2023).  Customer  engagement  with digitalized  interactive  platforms  in  retailing. Journal  of  Business  Research , 164 ,  114001. https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2023.114001
Sawhney, M., Verona, G., & Prandelli, E. (2005). Collaborating to create: The Internet as a platform for customer engagement in product innovation. Journal of interactive marketing , 19 (4), 4-17.
Simon, F., & Tossan, V. (2018). Does brand-consumer social sharing matter? A relational framework of customer engagement to brand-hosted social media. Journal of Business Research , 85 , 175-184. Steinhoff, L., Arli, D., Weaven, S., & Kozlenkova, I. V. (2019). Online relationship marketing. Journal of the Academy of marketing science , 47 , 369-393. Tarigan, J., & Sanjaya, R. (2013). Creative digital marketing . Elex Media Komputindo.
Thaichon,  P.,  Brown,  J.  R.,  &  Weaven,  S.  (2020).  Special  issue  introduction:  Online  relationship marketing. Marketing Intelligence & Planning , 38 (6), 673-675.
Tresnawati, Y., & Prasetyo, K. 2018. Pemetaan Konten Promosi Digital Bisnis Kuliner Kika’s Catering di Media Sosial. Profesi humas , 3(1), 102-119.
Uzunoğlu, E., & Kip, S. M. (2014). Brand communication through digital influencers: Leveraging blogger engagement. International Journal of Information Management , 34(5), 592-602. Wahyuningrum, R. 2019. Analisis Strategi E-marketing untuk meningkatkan minat beli online. Tekinfo: Jurnal Bidang Teknik Industri dan Teknik Informatika , 20(1), 8-17.
Ye, G., Hudders, L., De Jans, S., & De Veirman, M. (2021). The value of influencer marketing for business: A bibliometric analysis and managerial implications. Journal of Advertising , 50 (2), 160-178.