Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298

## Analisis Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Pada Pasien Di Poliklinik
Rawat Jalan Eksekutif RS Haji Jakarta
Zaida Dahlia*, Yuli Prapancha Satar**, Ahdun Trigono*** Universitas Respati Indonesia Zaidahlia@gmail.com

## Abstrak
Latar  Belakang: Bauran  pemasaran  merupakan  salah  satu  strategi  yang  penting  untuk  memberikan informasi  secara luas  kepada  konsumen tentang  apa yang  kita tawarkan,  memperkenalkan suatu  produk barang atau jasa yang kita miliki menjadi salah satu poin penting dalam bauran pemasaran. Pada dasarnya bauran pemasaran yang paling lazim di aplikasikan di Indonesia adalah product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence. Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis presepsi bauran pemasaran terhadap pemanfaatan pelayanan pada pasien di poliklinik rawat jalan eksekutif RS Haji Jakarta. Metode: Penelitian ini dilakukan dengan metode pendekatan kuantitatif, dilakukan dengan metode pemberian  kuesioner  kepada  responden  yang  masuk  dalam  kriteria  inklusi  yang  nantinya  data  yang diperoleh  akan  dilakukan  penginputan  data  dengan  SPSS  29. Hasil: Hasil  penelitian  didapatkan  bahwa semua unsur bauran pemasaran memiliki peran dalam menentukan persepsi terhadap konsumen meskipun unsur price dan physical evidence sangat berpengaruh dalam menentukan presepsi pasien. Banyak pasien yang masih merasakan kurangnya pemanfaatan dalam poliklinik rawat jalan eksekutif terutama dikarnakan jadwal dokter, tempat parkir dan juga alur pengobatan yang tidak efektif dan efisien menjadi salah satu masalah yang dapat ditinjau lebih baik lagi untuk kemudian dijadikan evaluasi terhadap bagaimana jalannya poliklinik rawat jalan eksekutif di RS Haji Jakarta.
Kata Kunci: bauran pemasaran, persepsi, product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence.

## Abstract
Background: The marketing mix is an important strategy for providing broad information to consumers about what we offer. Introducing a product or service that we have is one of the important points in the marketing mix. Basically, the marketing mix that is most commonly applied in Indonesia is product, price, place, promotion, people, process and physical evidence. Aims: The purpose of this study was to analyze marketing mix perceptions of service utilization for patients at the executive outpatient polyclinic at Jakarta Hajj Hospital. Methods: This research was conducted using a quantitative approach method, carried out by giving questionnaires to respondents who were included in the inclusion criteria, which the data obtained later  would  be  inputted  with  SPSS  29. Result: The  results  of  the  study  found  that  all  elements  of  the marketing  mix  have  a  role  in  determining  consumer  perceptions,  even  though  the  elements  price  and physical evidence are very influential in determining patient perception. Many patients still feel the lack of utilization in the executive outpatient polyclinic, especially because the doctor's schedule, parking space and also ineffective and efficient treatment flow are one of the problems that can be reviewed better to then be used as an evaluation of how the executive outpatient polyclinic runs in Jakarta Hajj Hospital.
Keywords: Marketing  Mix,  Perception,  product,  price,  place,  promotion,  people,  process  and  physical evidence.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298

## PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  mempunyai  peranan  penting dalam  meningkatkan  kesehatan  masyarakat. Saat ini dengan berkembangnya sektor rumah sakit,  kini  beralih  ke  berorientasi  pada keuntungan seiring dengan memasuki persaingan pasar bebas. Di era globalisasi ini, perusahaan-perusahaan di bidang rumah sakit memerlukan gaya kepemimpinan transformasional dan manajemen profesional yang  siap  dalam  persaingan,  manajemen transformasi, peningkatan pengendalian mengembangkan  sumber  daya  manusia, mutu,  teknologi  dan  sarana  prasarana, peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan  dalam  organisasi,  peningkatan pelayanan  yang  efisien  dan  efektif  serta meningkatkan  pemasaran  dan  mekanisme serta  kegiatan  untuk  mengamati dan menganalisis  perubahan  pada  lingkungan yang  dapat  berdampak  kepada  kita  yang merupakan ancaman dan peluang. 1,2
Dinamika persaingan dengan perkembangan rumah  sakit  yang  ada  membuat  kompetensi dalam  memperebutkan  peluang  menjadi sangat terasa. Hal ini terjadi juga di RS Haji Jakarta,  karna  daerah  Jakarta  timur  sendiri sudah tergolong padat dan munculnya rumah sakit baru menjadi suatu tantangan untuk RS Haji  Jakarta  sendiri  yang  memang  sudah menjadi rumah sakit yang sudah lama berdiri yaitu  sejak  tahun  1994.  Oleh  karena  itu, organisasi jasa harus dengan jelas mendefinisikan  apa  yang  mereka  harapkan dari karyawannya ketika berhadapan dengan pelanggan.
Rumah  sakit  haji  yang  ada  di  Jakarta merupakan  rumah  sakit  tipe  B  yang  sudah berdiri  sejak  lama  yang  memiliki  berbagai pelayanan  unggulan  salah  satunya  adalah
pelayanan  poliklinik  rawat  jalan  eksekutif yang sudah berdiri sejak tahun 2018 sebagai pengalih  fungsian  ruang  Darussalam  yang sebelumnya  menjadi  ruang  untuk  P2TKHU dan  Vaksinasi  dikarnakan  ruangan  yang cukup besar pemanfaatan ruang Darussalam ditambahkan  menjadi  rawat  jalan  eksekutif dengan  menambahkan  beberapa  pelayanan yang sudah ada di regular ke eksekutif untuk mengurangi  waktu  tunggu  di  rawat  jalan reguler.  Dengan  menawarkan  poliklinik eksekutif yang terencana dengan baik, rumah sakit  harusnya  dapat  menguatkan  posisinya dalam  persaingan  pasar  dikarnakan  hal  ini akan  berdampak  pada  keputusan  pemilihan bagi  konsumen.  Namun,  dikarnakan  pasang surut pelayanan rawat jalan eksekutif RS Haji jumlah kunjungan pasien menurun sebanyak 32,9% selama satu semester awal tahun 2022 dengan  2023.  Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk menganalisis persepsi bauran pemasaran terhadap pemanfaatan pada pasien di  rawat  jalan  eksekutif  rumah  sakit  haji Jakarta apakah sudah sesuai dengan permintaan pasar atau kurang sesuai.

## METODE
Desain  penelitian  analitik  dengan  desain cross-sectional untuk  mencari  hubungan antar  variabel.  Lokasi  penelitian  terletak  di Instalasi  Operasi  Rawat  Jalan  yang terletak di  Bangsal  Darussalam  Rumah  Sakit  Haji, Jakarta,  beralamat  di  Jl.  Raya  Pondok  Gede nomor  04,  Kec.  Makassar,  Jakarta  Timur. Penelitian  dilakukan  pada  bulan  Mei  2023 hingga  Juli  2023.  Sampel  yang  diambil secara  random  sampling  didapatkan  83 responden  yang  sesuai  dengan  kriteria inklusi.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298

## HASIL
Analisis Univariat Karakteristik  Responden  Pasien  Eksekutif Di RS Haji Jakarta
Dari  hasil  univariat  yang  dilakukan  dengan tujuan untuk mengetahui karakteristik rrsponden  yang  di  teliti  dengan  mengetahui jenis  kelamin,  usia,  pekerjaan,  penghasilan, lama menjadi pasien rs dan sudah berapa kali menggunakan fasilitas di eksekutif didapatkan hasil seperti table berikut ini:
Tabel 1 Hasil Analisis Deskriptif Kategori Frequency Percent (%) Jenis Kelamin Laki – laki 37 44.6 Perempuan 46 55.4 Usia < 30 tahun 16 19.3 30 – 50 tahun 34 41.0 >50 tahun 33 39.0 Pekerjaan Pegawai Negri 34 41.0 Wiraswasta 25 30.1 Lain-Lain 24 29.1 Pendapatan Per Bulan < 5 juta 1 1.2 5-10 juta 36 43.4 >10 juta 46 55.4 Lama Menjadi Pasien Rumah Sakit < 1 tahun 12 14.5 1-5 tahun 33 39.8 >5 tahun 38 45.8 Berapa kali Berobat di Eksekutif < 5 kali 51 61.4 5-10 kali 30 36.1 >10 kali 2 2.4
Berdasarkan  dari  data  yang  ada  di table  1,  yang  memiliki  kategori  paling banyak  berdasarkan  jenis  kelamin  adalah perempuan,  yaitu  sebanyak  46  (55.4%) responden.  Sedangkan  untuk  kategori  usia terbanyak  yang  mengunjungi  rumah  sakit haji Jakarta adalah 30-50 tahun dengan hasil 34  (41.0%).  Dari  hasil  analisis  pekerjaan, kebanyakan  pasien  yang  ada  di  rumah  sakit haji  Jakarta  khususnya  pegawai  negri menempati  nilai  paling  tinggi  yaitu  sebesar
34 (41.0%) hal ini sesuai dengan pengamatan demografis daerah tempat penlitian memang menjadi  wilayah  kantor  dan  tempat  tinggal pegawai negri sipil. Untuk kategori pendapatan,  pengunjung  di  poliklinik  rawat jalan  eksekutif  sendiri  dalam  kategori  >10 juta  sebanyak  46  (55.4%).  Untuk  kategori lama menjadi pasien rumah sakit haji Jakarta sendiri untuk kategori > 5 tahun sebanyak 38 (45.8%).  Dalam  kategori  jumlah  kunjungan di  poliklinik  rawat  jalan  eksekutif  rumah sakit haji Jakarta terbanyak di kagegori  < 5 kali sebanyak 51 (61.4).

## Analisis Bivariat
Menggunakan uji chi square dapat dilakukan pada  variable  independent  dan  variable dependen  yang  berupa  data  kategorik kemudian  akan  dilakukan  penilaian  dari signifikansinya, hasli dapat dilihat pada table 3.

## Tabel 3 Analisis Hubungan Antara Variabel Dependen dan Independen
Variable  independent  yaitu  product, price,  place  dan  promotion  memiliki hubungan  tidak  bermakna  secara  signifikan dengan  presepsi  pemanfaatan  pelayanan
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298
poliklinik  rawat  jalan  eksekutif  rumah  sakit haji  Jakarta  dimana  hasil  P  Value  >  0.05. berdasarkan  hasil  uju  chi-square  juga  dapat diketauhi bahwa variable people, process dan physical  evidence  memiliki  hubungan  yang bermakna secara signifikan terhadap presepsi pemanfaatan pelayanan poliklinik rawat jalan eksekutif  rumah  sakit  haji  Jakarta  dimana hasil P Value < 0.05.

## Analisis Multivariat
Digunakan untuk melihat variable mana yang paling  dominan  dari  independent.  Dengan menggunakan  uji  regesi  logistic  didapatkan bahwa  Dari  hasil  analisis  uji regesi  logistic didapatkan  dua  variabel  yang  masuk  model akhir  yaitu  variabel People dan physical evidence. namun physical evidence memiliki sig < 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat  hubungan  yang  signifikan  dari physical  evidence terhadap  persepsi  pasien dimana  perolehan  dari  hasil  signifikasi  P Value < 0.05. dari variable physical evidence terhadap  persepsi  pasien  didapatkan  nilai Odds Ratio atau dalam table Exp(B) sebesar 4.382  dimana  nilai  ini  berarti physical evidence lebih  beresiko  sebesar  secara simultan 4,3 kali berpengaruh pada persepsi pasien.

## Tabel 4 Model Awal Seleksi Model
N o Variabel Sig Exp(B)  95% CI Lo Up 1 Product 0.71 4 1.238 0.395 3.879 2 Place 0.90 3 0.929 0.286 3.018 3 People 0.24 4 1.944 0.636 5.947 4 Process 0.96 0 0.966 0.252 3.708 5 Physical Evidence 0.023 4.254 1.218 14.862

## Tabl 5 Model Akhir Multivariat

## PEMBAHASAN
Pada semua hasil pengolahan data didapatkan bahwa perempuan paling banyak berkunjung ke poliklinik eksekutif rawat jalan dibandingkan  dengan  laki-laki.  Sedangkan untuk  usia  sendiri  didapatkan  dari  hasil penelitian bahwa usia 30-50 tahun mendominasi dalam kunjungan di poliklinik rawat  jalan  eksekutif  dengan  persentase sebesar  41%.  Dari  pengamatan  peneliti, poliklinik  rawat  jalan  eksekutif  rumah  sakit haji memiliki lima poli yaitu poli anak, poli bedah, poli penyakit dalam, poli gizi dan poli syaraf. Dari hasil wawancara peneliti dengan perawat  penanggung  jawab  instalasi  rawat jalan  eksekutif  dikatakan  bahwa  dominan pasien  yang  sering  berkunjung  di  poliklinik eksekutif adalah poli bedah, penyakit dalam dan  bedah.  Hal  ini  telah  sesuai  dengan  data yang  diperoleh  oleh  peneliti  terkait  jumlah kunjungan yang tertera di bagian hasil. Hasil penelitian Sri Retna ningtyas 2016 dikatakan bahwa  semakin  tinggi  usia  seseorang  maka semakin baik respon terhadap product .
Kotler  &  Armstrong  menjelaskan  bahwa (1996, cit. Vina, 2015) oleh Fajriah Suliestyo, 2018  dikatakan  bahwa  pola  usia  ternyata dapat mempengaruhi dalam suatu keputusan pemilihan  produk.  Faktor  usia  juga  dapat menjadi  pengaruh  dalam  permintan  dan harapan  konsumen  terhadap  pelayanan. Dalam penelitian ini usia responden menunjukkan  yang  paling  dominan  adalah
No  Variabel Sig Exp(B)  95% CI Lower  Upper 1 People 0.224  1.929 0.668 5.567 2 Physical Evidence 0.006  4.382 4.415 15.189
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298
usia  produktif  yaitu  30-50  tahun  sebesar 41%.
Dalam hasil penelitian didapatkan pengunjung paling dominan dalam pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik  rawat jalan  adalah  kategori  pegawai  negri  yaitu sebesar  41%.    Hal  ini  sesuai  dengan pengamatan  peneliti  di  daerah  lingkungan sekitar rumah sakit haji Jakarta yang dominan banyak  perkantoran  dan  komplek  pegawai negri sipil. Dari hasil pendapatan rata-rata per bulan, responden yang memanfaatkan pelayanan di poliklinik rawat jalan eksekutif rumah  sakit  haji  memiliki  pendapatan  per bulan >10 juta.

## Product
Pada  penelitian  ini,  analisis  produk  belum termasuk  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  persepsi.  Di  poliklinik  rawat  jalan eksekutif rumah sakit haji Jakarta, berdasarkan hasil pengamatan peneliti didapatkan  pelayanan  belum  sepenuhnya bersifat one  stop  service sehingga  ini  dapat menurunkan  persepsi  baik  pasien  terhadap produ ct sebaliknya,  bila  pelayanan  di poliklinik rawat jalan rumah sakit haji Jakarta dilakukan  peningkatan  pelayanan,  tentu  ini akan  memberikan  presepsi  yang  baik  untuk pasien.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian Yessica  Davis  2021  bahwa  peningkatkan pelayanan  dapat  memuaskan  kebutuhan konsumen. 3 Menurut  penelitian  Anastasia Yekti 2019 dikatakan bahwa dalam pengembangan produk yang ditujukan untuk segmen  menengah  keatas  seperti  eksekutif, perlu  ada  pembeda  dalam  hal  design,  cara penyampaian  atau  kemudahan  mendapatkan pelayanan. 5 Menurut  peneliti  dalam  produk
yang  ditawarkan  oleh  poliklinik  rawat  jalan eksekutif  rumah  sakit  haji  perlu  untuk dipersiapkan lebih menarik lagi sehingga ini dapat meningkatkan minat dalam pemanfaatan pelayanan serta persepsi pasien terhadap  pemanfaatan  pelayanan  poliklinik rawat jalan rumah sakit haji Jakarta. 3,4

## Price
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa dalam komponen  harga  menurut  pasien  masih terjangkau.  Namun,  mayoritas  pasien  dalam penelitian  memberikan  respon  kurang  baik untuk perbandingan harga dan fasilitas yang didapatkan.  Pada  hasil  observasi  peneliti, didapatkan  bahwa  mekanisme  pembayaran yang  digunakan  di  poliklinik  rawat  jalan eksekutif  di  rumah  sakit  haji  menggunakan mekanisme  pembayaran  umum  dan out  of pocket ,  maksudnya  adalah  penggunaan asuransi  swasta.  Menurut  penelitian  yang dilakukan  oleh  Anastasia  Yekti  2019 dikatakan  bahwa  penentuan  harga  harus diperhitungkan  berdasarkan  faktor-faktor yang mempengaruhinya seperti biaya, desain produk, segmen pasar yang di tuju dan harga rumah sakit pesaing. 4

## Place
Berdasarkan  hasil  penelitian,  lokasi  tidak berpengaruh terhadap persepsi pasien terhadap  penggunaan  layanan  di  poliklinik rawat  jalan  eksekutif  RS  Haji  Jakarta. Memang  secara  bauran  pemasaran,  pasien cukup puas dengan  kemudahan menemukan poliklinik rawat jalan yang beroperasi di RS Haji  Jakarta.  Lokasi  meliputi  lokasi  yang mudah  dijangkau,  dapat  diakses,  dan strategis.  Engle,  Blackwell,  Miniard  (1995) mengemukakan  bahwa  terdapat  beberapa
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298
variabel  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen  mengenai  lokasi,  antara  lain beberapa  faktor  antara  lain  lokasi  yang mudah  dijangkau,  lokasi  yang  mudah dijangkau dengan alat transportasi, angkutan umum, dan tarif parkir. 5

## People
Dari  hasil  analisis  data,  didapatkan  bahwa variable  people  memiliki  pengaruh  yang signifikan  dalam  pemanfaatan  pelayanan  di poliklinik  rawat  jalan  eksekutif  rumah  sakit haji  Jakarta.  People  sendiri  merupakan penilaian  pasien  terhadap  kemampuan  dan kompetensi SDM dalam memberikan pelayanan meliputi penampilan fisik, pengetahuan, sikap, keterampilan dan kecepatan  dalam  memberikan  pelayanan. Menurut  Engle  1995  dikatakan  bahwa potensi  untuk  mempengaruhi  konsumen dalam pembelian dapat dipengaruhi oleh staff dan  garda  terdepan  tempat  penjualan. 5 Dari hasil  penelitian  didapatkan  pasien  sulit menyesuaikan  jadwal  dokter  karna  dokter tidak  selalu  ada  di  tempat.  Hal  ini  mungkin saja  dapat  berpengaruh  dengan  kunjungan pasien  dan  minat  dalam  kunjungan  balik  ke poliklinik  rawat  jalan eksekutif. Bila jadwal dokter  disesuaikan  dengan  kedisiplinan datang tepat waktu di perketat, pemanfaatan pelayanan  di  eksekutif  bisa  meningkat sehingga  ini  dapat  mempengaruhi  persepsi pasien.

## Promotion
Pada  hasil  penelitian, promotion belum memiliki pengaruh yang signifikan terhadap persepsi pasien dalam pemanfaatan pelayanan di poliklinik rawat jalan eksekutif rumah sakit haji Jakarta. Dari segi marketing
sebenarnya  sudah  dilakukan  promosi  di social  media  dan  di  depan  pendaftaran umum.  Menurut kepala bidang di marketing pada  kenyataanya  bagian  marketing  sudah berusaha untuk mempromosikan rawat jalan eksekutif dengan cara membuat leaflet yang deiberikan  di ruang  pendaftaran  dan informasi  regular.  Untuk  marketing  sendiri menurut  Direktur  Pelayanan  medik  sudah cukup  diperkenalkan  namun  realisasi  kerja samanya masih belum berjalan dengan baik.

## Process
Dari  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa bauran pemasaran process memiliki pengaruh  yang  signifikan  degan  persepsi pasien  terhadap  pemanfaatan  pelayanan poliklinik  rawat  jalan  eksekutif  rumah  sakit haji  Jakarta.  Dari  hasil  observasi  peneliti menemukan bahwa dalam bauran pemasaran process, rumah sakit haji Jakarta mendapatkan  kendala  dikarnakan  pelayanan di  rawat  jalan  eksekutif  belum one  stop service hal  ini  menyebabkan  pasien  merasa kesulitan  dalam  alur  yang  diberikan.  Dalam penelitian  yang  dilakukan  Yessica  Davis 2020  didapatkan  bahwa  alur  atau  proses penanganan pasien ahrus optimal, efisien dan cepat agar dapat menunjang jenis produk atau layanan yang diberikan. 3

## Physical Evidence
Dari  hasil  penelitian  ternyata  physical evidence  memiliki  pengaruh  yang  paling signifikan  terhadap  pemanfaatan  pelayanan poliklinik  rawat  jalan  eksekutif  rumah  sakit haji  Jakarta.  Ternyata  physical  evidence memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar terhadap  nilai  tambah  dari  pelayanan  di poliklinik  ekskuitf  rumah  sakit  haji  Jakarta.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298
Engle,  Blackwell,  Miniard  1995,  sarana prasarana  memiliki  faktor  yang  cukup penting dalam menentukan image perusahaan. 4 Dari  hasil  observasi  peneliti, penampilan  fisik  dari  rawat  jalan  eksekutif sendiri  sudah  cukup  baik  namun  belum dikatakan menjual untuk konsumen. Menurut penelitian  Yesica  Devis  2020  lingkungan fisik atau bukti fisik rumah sakit mempengaruhi persepsi dan kepuasan pasien. 3 Sehingga  physical  evidence  harus dirancang sedemikian rupa untuk mendukung kebutuhan  dan  persepsi  konsumen  dan penyediaan jasa. Menurut  pendapat  peneliti, physical  evidence  yang  ada  masih  kurang dikarnakan  untuk  ruangan  sendiri  masih kurang  menarik  untuk  ditawarkan  kepada konsumen  dikarnakan  beberapa  sarana prasarana  sudah  tergolong  lama  dan  tidak ditata dengan menarik sehingga hal ini dapat mempengaruhi  persepsi  pasien  terhadap pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik  rawat jalan eksekutif rumah sakit haji.

## Kesimpulan
Perempuan  lebih  banyak  memanfaatkan pelayanan  di  eksekutif  dibandingkan  laki laki, dengan usia rata-rata 30-50 tahun yang berprofesi sebagai pegawai negri. Pendapatan  per  bulan  pasien  eksekutif  >10 juta  berarti  eksekutif  dapat  dikategorikan untuk konsumen menengah keatas. Dari hasil analisis data didapatkan banyak pasien yang loyal  terhadap  rumah  sakit  haji  meskipun begitu jumlah kunjungan dan pemanfaatan di eksekutif masih kurang.
Variabel independent  yang  berpengaruh  terhadap presepsi bauran pemasaran terhadap pemanfaatan  pelayanan  pada  pasien  di poliklinik  rawat  jalan  eksekutif  rumah  sakit
haji  Jakarta  adalah  people,proses  dan physical  evidence.  Dari  hasil  penelitian didapatkan  variable  yag  paling  dominan adalah  physical  evidence  yang  nyatanya berdampak  dalam  persepsi  pasien  terhadap pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik  rawat jalan RS Haji Jakarta.

## Saran
Berikut  adalah  Saran  yang  dapat dijabarkan berdasarkan hasil penelitian untuk meningkatkan  pemanfaatan  pelayanan  yang ada di poliklinik rawat jalan eksekutif RS haji Jakarta:
1. RS  Haji  Jakarta  perlu  mempersiapkan kembali  perencanaan  yang  matang terhadap  pembuatan  poliklinik  rawat jalan  eksekutif  sesuai  dengan  regulasi yang  telah  ditetapkan  sehingga  ini memengaruhi  presepsi  pasien  terhadap pemanfaatan  pelayanan  di  poliklinik eksekutif menjadi lebih positif lagi.
2. Media  sosial  dan  pendaftaran  online menjadi platfom yang sangat efektif saat ini dalam mencapai target yang lebih luas sehingga  bila  perencanaan  rawat  jalan eksekutif  sudah  dilaksanakan  dengan baik,  pelayanan  atau  produk  apa  yang akan  kita  tawarkan  kepada  konsumen juga  sudah  direncanakan  dengan  baik maka  pemanfaatan  pelayanan  menjadi meningkat.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298
3. Penetapan  jadwal  dokter  menjadi  salah
satu  kunci  yang  menjadikan  poliklinik rawat jalan eskekutif dapat dimanfaatkan setiap  hari,  maka  dari  itu  penjadwalan harus  dilakukan  dengan  baik.  Dokter yang bertanggung jawab terhadap pasien rawat jalan regular tidak boleh merangkap  menjadi  pasien  di  eksekutif begitu  pula  sebaliknya  sesuai  dengan Permenkes  No.  11  Tahun  2016  tentang Penyelenggaraan  Pelayanan  Rawat  jalan Eksekutf di Rumah Sakit.
4. RS Haji juga perlu meningkatkan sarana prasarana  terutama  lahan  parkir,  toilet yang bersih ruangan yang lebih menarik dan lain-lain sehingga ini akan
mempengaruhi  presepsi  pasien  dalam pemanfaatan pelayanan.
5. Dalam pengembangan rawat jalan eksekutif rumah sakit haji bisa menambahkan unsur islami seperti salam, sapa  secara  islami,  kata-kata  yang memotivasi  pegawai  secara  islami  di rawat  jalan  eksekutif  dan  program- program  yang  sesuai  dengan  syari’ah islami  sehingga  menjadikan  rawat  jalan ekskeutif  rumah  sakit  haji  berbeda  dari pelayanan eksekutif lainnya.
6. Untuk  peneliti  sendiri  dalam  proses mendapatkan hasil yang lebih
representative, diperlukan penelitian
lanjutan  untuk  peneliti  berikutnya  agar dapat  melibatkan  sampel  yang  lebih diversifikasikan  dalam  hal  karakteristik lainnya.

## Daftar Pustaka
1. Permenkes  No.  30  Th.  2019  tentang
Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.p.3.
2. Aprilia  R.  Pengaruh  Good  Corporate Governance,  Budaya  Organisasi,  dan
Pengendalian  Intern  terhadap  Kinerja Organisasi  dengan  Akuntabilitas  Publik Sebagai  Variabel  Intervening.  J  Online Mhs Fak Ekon Univ Riau.
2016;3(1):565–79.
3. Yesica  Devis,  Aldiga  Rienarti  Abidin, Anggri  Nurkumala  Asih.,2021.  Analisis Bauran  Pemasaran  di  Rumah  Sakit Pekanbaru  Medical  Center  (PMC)  Kota Pekanbaru  Tahun  2020.  JHMHS  Vol.  2
No.2 2021; 01-08.
4. Anastasia  Yekti  Heningnurani,  Strategi Pemasaran RSUD H Abdul Manap Kota
Jambi.  Program  Pasca  Sarjana  Kajian Administrasi  Rumah  Sakit  Indonesia Departemen Administrasi dan Kebijakan
Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Indonesia.2019.Jurnal Arsi.p.157-60.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                                            P-ISSN: 2868-6298
5. Engel, J.F., Blackwell, R.D. and Miniard, P.W.  1995.  Consumer  Behavior,  8th  d, Orlando: The Dryden Press.
6. Data  Primer  Rumah  Sakit  Haji  Jakarta Tahun 2022-2023.
7. Departemen Kesehatan RI. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta:
Kementrian Kesehatan RI: 2009.
8. Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun
2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta2009.
9. Kotler, Philip. 2005. Manajemen
Pemasaran.  Jilid  1  dan  2.  Jakarta  :  PT Indeks Kelompok Gramedia.
10. Alifiana  Ayu  Delima,.2022.  Analisis
Bauran  Pemasaran  Poliklinik  Eksekutif Rumah  Sakit  Dr.  Hasari  Ainun  Habibie Berdasarkan  Profesi.  Bussman  Journal  : Indonesian  Journal  of  Business  and Management p-ISSN : 2797-9725e-ISSN
: 2777-0559 Vol. 2 No. 2 Mei - Agustus
2022.