## JKMB
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9 (1) 2020: 26-38

## Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
http://ejournal.unp.ac.id/ index.php/jkmb ISSN: 2302-6359; e-ISSN: 2622-0865
Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online
Arman Efendi 1 , Rahmiati 1 *
1 Manajemen, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia
INFO ARTIKEL ABSTRAK Diterima 10 Juni 2020 Disetujui 26 Juni 2020 Diterbitkan 29 Juni 2020 Penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis : (1) Pengaruh  persepsi  keamanan terhadap  kepercayaan  belanja  online.  (2)  Pengaruh  persepsi  privasi  terhadap kepercayaan  belanja  online.  (3)  Pengaruh  pengalaman  terhadap  kepercayaan belanja online. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kausatif. Populasi penelitian  adalah  seluruh  masyarakat  kota  Padang  yang  telah  pernah melakukan pembelian secara online. Sampel ditetapkan dengan menggunakan formula  Slovin  dan diperoleh  sebanyak 150  orang  sampel  berdasarkan  teknik non  probability  sampling .  Penelitian  dianalisis  dengan  menggunakan  regresi berganda.  Hasil  penelitian  mengkonfirmasi  hipotesis  yang  diajukan.  Oleh karena itu dapat dinyatakan bahwa: (1) Persepsi keamanan berpengaruh positif signifikan  terhadap  kepercayaan  belanja  online.  (2)  Persepsi  privasi berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan  belanja  online.  (3) Pengalaman berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan belanja online
Kata Kunci:
Kepercayaan; persepsi keamanan; persepsi privasi; belanja online, pengalaman.

## DOI: 10.24036/jkmb.10890000

## ABSTRACT

## Keywords:
Trust; security perception; privacy perception; online shopping; experience. This  study  aims  to  analyze:  (1)  The  effect  of  security  perception  on  trust  in  online shopping (2) The effect of privacy perception on trust in online shopping (3) The effect of online shopping experience on trust in online shopping. The type of research is descriptive causative. The population in this study is all Padang city communities who have made purchases through online stores. In this study the number of samples is determined using the Slovin formula with the acquisition of a total sample of 150 people taken using non- probability  sampling.  This  research  was  conducted  by  multiple  regression  analysis. Regarding the proposed causal model, the data confirms the relationship established in the hypothesis. Therefore, it can be stated that (1) Security perception has a significant positive effect on online shopping trust (2) Privacy Perception has a significant positive effect on online shopping trust (3) online shopping experience has a significant positive effect on online shopping trust. This analysis highlights the positive influence of security perceptions,  privacy  perceptions  and  online  shopping  experiences  on  online  shopping trust. This is clearly seen in this relationship from an empirical point of view.
How to cite : Efendi, A & Rahmiati. (2020). Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online . Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9 (1), 26-38 . DOI : https://doi.org/10.24036/jkmb.10890000
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2020 by author.
* Corresponding author: rahmifeunp@gmail.com

## PENDAHULUAN
Internet telah dirubah sebagai cara baru untuk berkomunikasi, tidak lagi hanya sebagai alat transmisi akan tetapi saat ini internet sudah berubah menjadi alat untuk promosi, komunikasi interaktif sehingga hal itu telah  menciptakan  peluang  bisnis  yang  begitu  besar  terhadap  pasar,  tidak  hanya  itu  konsumen  juga mendapatkan  keuntungan  terhadap  kemudahan  akses  dari  berbagai  produk  dan  layanan  yang  telah banyak tersedia pada jaringan internet atau yang sering kita sebut dengan online shopping yang membuat mereka tidak perlu susah payah lagi keluar rumah untuk berbelanja.
Belanja online adalah  salah  satu  cara  yang  digunakan  untuk  berbelanja  melalui  alat  komunikasi elektronik  ataupun  melalui  sosial  media  yang  dipakai  untuk  transaksi  jual  beli,  dimana  pada  transaksi yang akan dilakukan membuat calon pembeli tidak perlu susah payah pergi ke toko untuk melihat ataupun memilih  barang  apa  yang  mau  dibeli,  mereka  hanya  perlu  melihat  barang  yang  dibutuhkan  melalui jaringan  internet  setelah  itu  memesan  sesuai  barang  yang  mereka  pilih  dan  mentrasfer  uangnya  maka barang  tersebut  akan  dikirim  oleh  pemilik  toko online hingga  sampai  di  rumah  pembeli  (Nusarika  dan Purnami, 2015).
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan  pertumbuhan online  shop tertinggi  di  dunia, sebagaimana  disebutkan  oleh  Direktorat  Jenderal  Aplikasi  Informatika  Kementrian  Kominfo (Kemkominfo) bahwa pertumbuhan  nilai perdagangan elektronik  di Indonesia mencapai  78 persen dan merupakan  yang  tertinggi  di  Dunia  (Republika.co.id).  Hal  ini  tentu  akan  berdampak  pada  pola  belanja masyarakat indonesia yang sebelumnya bersifat konvensional akan beralih berbelanja secara online lewat internet dengan didukung oleh banyaknya perusahaan yang membuka toko melalui jaringan internet dan didukung dengan kemudahan layanan internet di Indonesia.
Terlepas  dari  tingginya  pertumbuhan online  shop di  Indonesia,  hal  tersebut  juga  menyebabkan tingginya tinngkat kejahatan yang dilakukan melalui online shop . Berikut data kasus penipuan online shop yang terjadi di Indonesia dari tahun 2014, 2015, 2017, dan 2018:
Tabel 1. Kasus penipuan online shop di Indonesia Tahun 2014, 2015, 2017, 2018 Tahun Jumlah transaksi o nline Penipuan transaksi online 2014 25,1 triliun rupiah 90 kasus 2015 42,5 triliun rupiah 150 kasus (naik 60%) 2017 108 triliun rupiah 26% konsumen Indonesia menjadi korban penipuan 2018 144,1 trilun rupiah Lebih 14.000 laporan diterima Kemkominfo
Sumber: hakasasi.id
Pada  Tabel  1  dapat  kita  lihat  bahwa  tindakan  penipuan  terhadap  konsumen  yang  bertransaksi secara online dari tahun ke tahun terus meningkat, tercatat pada tahun 2014 kasus penipuan online hanya berjumlah  90  kasus,  namun  seiring  bertambah  besarnya  pertumbuhan online  shop di  Indonesia  jumlah kasus  penipuan  juga  semakin  banyak  terjadi,  dapat  dilihat  pada  tahun  2018  jumlah  penipuan online meningkat  sangat  tinggi,  dari  90  kasus  pada  2014  naik  menjadi  14.000  kasus  di  tahun  2018.  Ini membuktikan bahwa tingkat penipuan  yang terjadi justru semakin tinggi setiap tahunnya, hal ini tentu akan  menimbulkan  keraguan  pada  diri  konsumen  untuk  bertransaksi  secara online pada online  shoping , ditambah  kurang  responsifnya  pelayanan  yang  didapatkan  konsumen  setelah  mengalami  tindakan penipuan.
Hingga per 5 April 2019 penipuan yang terjadi justru semakin tinggi, berdasarkan  laporan yang masuk  kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang menerima 19.000 aduan penipuan belanja online dari masyarakat (merdeka.com). Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Microsoft bersama IDC (International Data  Corporation)  yaitu  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  teknologi  dan  media  yang menyediakan  penelitian  dan  kosultasi  layanan  pasar,  yang  berjudul Understanding  Consumer  Trust  in
Digital Service in Asia Pasific menyebutkan 46% konsumen Indonesia tidak percaya dengan layanan digital, faktor penyebabnya adalah karena keamanan (59%), privasi (57%), dan reliabilitas (53%) (Katadata.co.id). Berdasarkan data dan fakta tersebut jelas diketahui bahwa masih kurangnya tingkat keamanan yang ada pada online shop di Indonesia sehingga membuat konsumen sulit untuk percaya terhadap online shopping. Gupta et al (2016) yang meneliti keamanan pada situs web online shop yang dilihat dari persepektif konsumen  meyatakan  bahwa  kemauan  konsumen  untuk  mengunjungi  sebuah  situs  web  sangat  erat kaitannya dengan tingkat kepercayaan yang dirasakan konsumen pada situs web tersebut. Perkembangan dari  sebuah  kepercayaan  pada  konsumen  tidak  hanya  mempengaruhinya  untuk  membeli,  tapi  secara langsung juga akan mempengaruhi konsumen tersebut  untuk melakukan pembelian yang efektif dalam hal pilihan, biaya, serta frekuensi mengunjungi. Berdasarkan riset yang telah dilakukan ditemukan juga bahwa faktor utama penentu kepercayaan pada belanja online adalah dari persepsi keamanan dan privasi data konsumen (Yanez, 2015; Vega, 2015; Bojang, 2017).
Keamanan adalah salah satu masalah penting yang dihadapi para pengguna internet saat ini, hal tersebut dikarenakan tingginya tingkat kejahatan dalam media internet yang memiliki beragam bentuk. Ada banyak konsumen yang merasa enggan untuk melepas informasi kartu kredit mereka kepada pemilik toko online, dikarenakan takut akan kehilangan kontrol terhadap rekening mereka, hal ini perlu dilakukan evaluasi  mengenai  atribut  dan  fitur  keamanan  (Armesh et  al, 2010).  Keamanan  merujuk  terhadap pertimbangan  konsumen  mengenai  tindak  penipuan  dalam  berbelanja  secara online, sedangkan  privasi merujuk  pada  perlindungan  dari  informasi  pribadi  konsumen.  Nazar  dan  Syahran  (2008) menyebutkan adalah  hak  individu  untuk  mempertimbangkan  beberapa  diantara  banyak  dimensi  privasi,  seperti komunikasi, perilaku, dan data pribadi. Sampai sekarang ketidakpastian perlindungan privasi dan data pribadi  di  Indonesia  masih  terus  berlanjut,  karena  instrumen  hukum  Indonesia  yang  masih  belum responsif  terhadap  kebutuhan  masyarakat  untuk  mendapatkan  perlindungan  privasi  yang  lebih  kuat (Dewi dan Garry. 2018).
Lemahnya perlindungan privasi di Indonesia mengakibatkan banyaknya data pribadi konsumen yang  terancam,  kasus  yang  banyak  terjadi  sekarang  ini  yaitu  jual  beli  data  konsumen  yang  dilakukan secara  ilegal  lewat  internet.  Jual  beli  data  pribadi  bukan  hanya  dilakukan  oleh  individu  tapi  juga  oleh vendor, sumber data diperoleh dari data base nasabah bank, data member tempat karaoke, data pelanggan usaha pengiriman barang, data bidang usaha e-commerce , dan data pengguna telepon seluler (Kumparan NEWS).  Fakta  tersebut  membuktikan  bahwa  data  konsumen online juga  ikut  terancam  untuk  diperjual belikan karena online shop adalah bagian dari usaha e-commerce dan juga termasuk didalamnya pengiriman barang, ini bisa menjadikan konsumen tidak yakin untuk memberikan data privasi mereka kepada pihak online shop karena  khawatir  nantinya data privasi mereka akan diperjual belikan oleh pihak-pihak  yang tidak bertanggung jawab.
Faktor  lain  yang  juga  sangat  berpengaruh  adalah  pengalaman  dalam  berbelanja online . Pengalaman dalam belanja online adalah salah satu faktor penting didalam jual beli online (Pratiwi, 2012). Pengalaman dapat diartikan sebagai sebuah peristiwa ataupun kejadian yang pernah dialami oleh setiap individu,  tentunya  dengan  semakin  sering  melakukan  belanja  lewat online ,  konsumen  akan  semakin paham terhadap kriteria online shop yang bisa dipercaya sehingga tidak ragu untuk melakukan transaski secara online. Pengalaman  pengguna  konsumen  sangat  diperlukan  untuk  prospek  baru  dalam  internet, waktu yang dipakai dalam penggunaan internet akan menentukan pengalaman positif atau negatif yang didapatkan  dan  pada  saat  yang  sama  juga  akan  mempengaruhi  kepercayaan  terhadap  jaringan  (Vega 2015).

## KAJIAN LITERATUR

## Kepercayaan
Parastanti et al (2014) mendefinisikan kepercayaan adalah keyakinan suatu pihak tertentu terhadap pihak yang lainnya dalam melakukan transaksi didasari oleh keyakinan bahwa pihak yang dipercayainya akan bertanggung  jawab  secara  baik  serta  sesuai  dengan  harapannya.  Kepercayaan  online  adalah  kesediaan pelanggan  dalam  menerima  kelemahan  pada  saat  bertransaksi  online  yang  didasarkan  pada  harapan positif mereka terhadap berbelanja secara online diwaktu mendatang (Azifah dan Citra. 2016). Adityo dan Khasanah (2010) berpendapat bahwa ketika seseorang ingin berbelanja online, yang pertama kali menjadi pertimbangan orang tersebut untuk melakukan pembelian adalah apakah orang tersebut percaya terhadap online store sebagai penyedia online shopping tersebut. Akan sulit untuk membayangkan apabila konsumen yang akan melakukan transaksi dengan ritel online tanpa merasakan dasar kepercayaan mereka terhadap sebuah vendor tertentu (Chung dan Shin, 2010). Menurut Gupta et al (2016) menyebutkan akan sulit bagi pelanggan  untuk  mempercayai  keaslian  sebuah  online  shop  karena  tidak  seperti  transaksi  dunia  nyata dimana pembeli dan penjual tidak saling bertemu. Kepercayaan adalah suatu jalan pintas mental yang bisa digunakan  oleh  konsumen  pada  saat  mencoba  mengurangi  ketidakpastian,  kompleksitas  transaksi,  dan hubungan  didalam  pasar online .  Vega  (2015)  menyebutkan  indikator  dari  kepercayaan  itu  adalah: pembelian yang dilakukan aman, pembelian yang dapat dipercaya dengan informasi yang disediakan, dan bertanggung jawab dengan tawaran dan janji yang dibuat

## Persepsi Keamanan
Bojang  (2017)  mendefinisikan  keamanan  sebagai  perlindungan  terhadap  sebuah  ancaman  yang menciptakan  keadaan,  kondisi,  atau  peristiwa  yang  berpotensi  mengakibatkan  kesulitan  ekonomi terhadap data atau sumber daya jaringan dalam bentuk penghancuran, pengungkapan, modifikasi data, penolakan  layanan,  penipuan,  pemborosan,  serta  penyalahgunaan.  Persepsi  keamanan  dapat  diartikan sebagai sebuah persepsi konsumen pada keamanan dalam bertransaksi di online shop. (Eid, 2011). Royani (2018)  menyebutkan  bahwa  konsumen  berpendapat  kalau  keamanan  ketika  berbelanja online sangat rendah  karena  semakin  meningkatnya  kasus-kasus  penipuan  yang  terjadi  dan  penyebaran  informasi konsumen yang dilakukan untuk membuat testimoni palsu, misalnya penipuan, dan pemalsuan serta tidak adanya  fitur  untuk  mengetahui  mulai  proses  dikemasnya  barang  hinga  pesanan  barang  diterima  pada situs online shop sehingga dapat mengurangi tingkat kepercayaan konsumen. Kepercayaan pada online shop dipengaruhi oleh persepsi keamanan konsumen. Vendor pemilik online shop harus mampu memberikan keamanan yang sebanding dengan keamanan ketika bertransaksi di dunia nyata, keamanan tersebut bisa berupa  keaslian  produk  yang  dijual,  ketepatan  pengiriman  barang,  melindungi  hak  konsumen  dan lainnya,  jika  keamanan  yang  dibrikan  oleh  vendor  pemilik online  shop dirasakan  bagus  oleh  konsumen maka hal tersebut akan meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi melalui online shop (Firmansyah, 2017). Vega (2015) menyebutkan bahwa indikator dari  persepsi keamanan itu adalah: jaminan keamanan pembelian dan keamanan transaksi online

## Persepsi Privasi
Menurut Ahmad dan Al Zu’bi (2011) privasi adalah suatu dimensi penting yang mampu mempengaruhi minat dari penggunaan untuk mengadopsi transaksi yang berbasis sistem elektronik. Penggunaan privasi harus  mengacu  pada  perlindungan  semua  jenis  data  yang  terkumpul  selama  proses  transaksi  antara konsumen dengan sistem online (Kassim dan Abdullah, 2010). Persepsi privasi menurut Roca et al (2009) adalah sebuah kemungkinan bahwa perusahaan online menggunakan dan mengumpulkan data individu secara tidak tepat, sehingganya konsumen merasa tidak percaya untuk memasukan data pribadi mereka ketika situs memintanya, konsumen merasa khawatir tentang data yang mereka kirim lewat internet akan
disalahgunakan,  dan  ini  berdampak  pada  keraguan  konsumen  untuk  memberikan  semua  informasi pribadi ataupun keuangan kepada pihak perusahaan. Dampak dari keraguan tersebut akan berimbas pada kurangnya  rasa  percaya  konsumen online untuk  memberikan  semua  informasi  keuangan  ataupun informasi  pribadi  kepada  pihak online  shop, karena  mereka  berfikir  bahwa online  shop bisa  saja menggunakan  informasi  yang  mereka  berikan  untuk  tindakan  yang  tidak  sah  ataupun  memberikannya kepada pihak lain (Satrio, 2012). Pavlou (2011) menyebutkan bahwa indikator dari persepsi privasi adalah : kerahasiaan informasi pribadi, system perlindungan, dan jaminan keamanan data pribadi.

## Pengalaman Belanja Online
Balady  (2011)  menyebutkan  Pengalaman  adalah  sebuah  proses  belajar  dan  penambahan  potensi  dalam bertingkah laku secara baik yang berasal dari pendidikan formal ataupun non formal, serta pengalaman juga  dapat  berarti  sebuah  proses  yang  membawa  seseorang  kepada  suatu  pola  berperilaku  yang  lebih tinggi. Pengalaman berbelanja online melalui internet merupakan bentuk pengalaman seseorang pada saat dia mendapatkan kemudahan dan kenyaman dalam bertransaksi secara online (Assegaf, 2015). Vega (2015) menyebutkan pengalaman konsumen sangat diperlukan untuk prospek baru pada online shop, waktu yang diinvestasikan dalam penggunaan internet untuk berbelanja menentukan pengalaman positif atau negatif yang  akan  mereka  dapatkan  dan  ini  mempengaruhi  kepercayaan  pada  diri  konsumen  terhadap pengalaman  apa  yang  dia  rasakan  saat  mengakses  situs  ataupun  menggunakan  aplikasi online  shop. Pengalaman membeli bisa meningkatkan sistem perasaan konsumen yang mungkin tetap sulit dipahami oleh  pengguna  hingga  pengalaman  itu  sendiri  sudah  berlangsung,  oleh  karena  itu  saat  pengguna mengunakan peranan perasaan dan merasa terkendali, mereka cenderung lebih percaya sistem (Regina, 2018).  Menurut  Ling et  al (2010)  indikator  dari  pengalaman  belanja online adalah : sebagai  berikut berpengalaman  dalam  berbelanja online ,  merasa  nyaman  dalam  berbelanja  secara online dan  berbelanja melalui online memberikan kemudahan.

## Kerangka Konseptual
Pada penelitian ini melibatkan tiga variabel bebas yaitu persepsi keamanan (X 1 ), persepsi privasi (X 2 ), dan pengalaman  belanja online (X 3 )  yang  mempengaruhi  variabel  terikat  yaitu  Kepercayaan (Y).  Salah  satu kunci untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan memaksimalkan tingkat keamanan dan menjaga data pribadi konsumen agar tetap aman, serta memberikan pengalaman berbelanja yang baik dan memuaskan, ketika konsumen merasa percaya maka disaat itulah timbul keinginan untuk membeli suatu produk yang dibutuhkan.
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Persepsi Keamanan (X 1 ) Persepsi Privasi (X 2 )
Pengalaman Belanja
online (X 3 ) Kepercayaan Pada Belanja Online
Sesuai  dengan  permasalahan  yang  dikemukakan  sebelumnya,  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
H 1 : Persepsi Keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pada berbelanja online . H 2: Persepsi Privasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pada berbelanja online. H 3 :  Pengalaman Belanja online berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pada berbelanja online.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Husein (2011) menyebutkan peneletian kausatif digunakan untuk menganalisis hubungan dari satu variabel kepada variabel lainnya serta bagaimana pengaruh antar variabel. Pada penelitian ini penulis ingin mengetahui mengenai pengaruh persepsi keamanan , persepsi privasi,  dan  pengalaman  belanja online terhadap  kepercayaan pada berbelanja online di  Kota  Padang. Populasi pada penelitian ini  yaitu  masyarakat Kota Padang yang pernah melakukan pembelian produk melalui online shop seperti Lazada, Shoppe, Bukalapak, Gojek, Traveloka, Tokopedia dan lainnya. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 939.112, apabila jumlah populasi diketahui maka penentuan sampel dapat menggunakan rumus slovin:
n = N N. e 2 + 1 Keterangan: n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi e 2 = Batas ketelitian yang diinginkan
Bila tingkat kepercayaan 90%, artinya peneliti meyakini kesalah duga sampel hanya sebesar 10% (α=10%)  sehingga  batas  error  sebesar  10%  yang  berarti  peneliti  hanya  mentolerir  kesalahan  responden alam proses pencarian data tidak boleh melebihi 10% dari keseluruhan responden maka besarnya sampel minimum adalah:
𝑛 = 939112 939112. (0,1) 2 + 1 𝑛 = 939112 9391,12. +1 𝑛 = 939112 9392,12
𝑛 = 99,98 = 100 Responden.
Dari  hasil  perhitungan  didapatkan  jumlah  sampel  minimum  sebanyak  100  responden,  tetapi mengingat  beberapa  pertimbangan  dan  juga  kepentingan  pada  penelitian  ini,  maka  jumlah  sampel maksimum yang dipakai adalah 150 sampel penelitian yang dirasa sudah lebih dari cukup untuk mewakili populasi. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability ( non probability sampling) yaitu  dengan  tidak  memberikan  sebuah  peluang  maupun  kesempatan  yang  sama  bagi  setiap anggota atau unsur populasi yang ditunjuk sebagai sampel, dengan mengikuti metode purposive sampling, yaitu  pemilihan  sampel  berdasarkan  kriteria  tertentu.  Sampel  yang  dipilih  dalam  penelitian  ini  dengan kriteria masyarakat Kota Padang dengan  kisaran  umur 17  - 40 tahun yang pernah melakukan transaksi pembelian melaui toko online . Variabel dan indikator pengukurnya dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Variabel Penelitian dan Indikator Pengukurnya No Variabel Indikator Instrumen 1 Kepercayaan  (Y) 1. Aman 2. Dapat Dipercaya 3. Bertanggung Jawab Likert 2 Persepsi Keamanan (X1) 1. Jaminan Keamanan Pembelian 2. Keamanan Transaksi Online Likert 3 Persepsi Privasi (X2) 1. Kerahasiaan Informasi 2. Sistem Perlindungan 3. Keamanan Data Pribadi Likert 4 Pengalaman Belanja Online (X3) 1. Berpengalaman 2. Kenyamanan 3. Kemudahan Likert

## Pengujian Validitas
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Jumlah Pernyataan Jumlah Gugur Keterangan Kepercayaan (Y) Persepsi Keamanan (X1) Persepsi Privasi (X2) Pengalaman Belanja Online (X3) 5 4 6 6 0 0 0 0 Nol Item dibuang Nol Item dibuang Nol Item dibuang Nol Item Dibuang 21 0

## Sumber: Output SPSS 16
Berdasarkan  perhitungan  uji  validitas  apabila  rhitumg  >  r  tabel  yaitu  0,3640  maka  pernyataan dikatakan valid. Dalam penelitian ini, dari 48 item pernyataan yang ada, seluruh pernyataan dari ketiga variabel dinyatakan valid karena r hitung > r tabel atau lebih besar dari 0,3640.

## Pengujian Reliabilitas
Tabel 4. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kepercayaan (Y) Persepsi Keamanan (X1) Persepsi Privasi (X2) Pengalaman Belanja Online (X3) 0,822 0,766 0,835 0,899 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

## Sumber: Output SPSS 16
Dari  hasil  uji  reliabilitas  pada  Tabel  4  nilai Cronbach’s  Alpha untuk  kepercayaan  (Y)  adalah  0,822, persepsi keamanan (X1) adalah 0,766, persepsi privasi (X2) adalah 0,835, dan pengalaman belanja online (X3)  adalah  0,899.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  semua  instrumen  penelitian  dapat  dikatakan reliable karena lebih besar dari nilai r tabel 0,3460.

## Pengujian Normalitas
Berdasarkan  olahan  data  yang  telah  dilakukan  menggunakan software SPSS  16,  diperoleh  hasil  sebagai berikut:

## Tabel 5. Uji Normalitas
Unstandardized Predicted Value N 150 Normal Parameters a Mean 16.1533333 Std. Deviation 4.09811713 Most Extreme Differences Absolute .059 Positive .059 Negative -.049 Kolmogorov-Smirnov Z .723 Asymp. Sig. (2-tailed) .673 a. Test distribution is Normal
Sumber: Output SPSS 16
Dari Tabel 5 dapat dilihat bahwa nilai Sig. (2-tailed) adalah 0,673, yang artinya angka tersebut besar dari  0,05  maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  Hipotesis diterima,  hal  ini  berarti  nilai  residual terstandarisasi menyebar secara normal.

## Pengujian Multikolinearitas
Berdasarkan  olahan  data  yang  telah  dilakukan  menggunakan software SPSS  16,  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Tabel 6. Uji Multikolinearitas Model Unstandarized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .720 .557 1.293  .198 Persepsi Keamanan .488 .073 .389 6.728  .000 .303 3.303 Persepsi Privasi .341 .046 .421 7.375  .000 .312 3.210 Pengalaman Belanja Online .143 .049 .181 2.898  .004 .259 3.865
a. Dependent Variable: Kepercayaan

## Sumber: Output SPSS 16
Dari Tabel 6 dapat dilihat bahwa ketiga variabel bebas yang dipakai dalam penelitian ini memenuhi syarat  untuk  dimasukkan  kedalam  suatu  model,  dimana  VIF  ( Varians  Inflating  Factor) <  10,0  yaitu  pada variabel X1 sebesar 3,303, variabel X2 sebesar 3,210, variabel X3 sebesar 3,865 dan tingkat tolerance > 0,1. Hal  ini  menunjukkan  tidak  adanya  korelasi  antara  sesama  variabel  bebas  dalam  model,  dan  dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas diantara sesama variabel bebas dalam model yang dibentuk.

## Pengujian Heteroskedastisitas
Berdasarkan  olahan  data  yang  telah  dilakukan  menggunakan software SPSS  16,  diperoleh  hasil  sebagai berikut:

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Output SPSS 16
Hal  yang  sama  juga  terjadi  pada  uji  heteroskedastisitas  pada  pengaruh  persepsi  keamanan, persepsi  privasi,  dan  pengalaman  belanja online terhadap  kepercayaan  pada  berbelanja online. Terlihat bahwa  penyebaran  residual  dalam  penelitian  ini  teratur  dan  tersebar  secara  meluas,  dapat  dilihat  pada plot  yang  terpencar  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi gejala homokedastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heterokedastisitas.

## Analisis Regresi Berganda
Tabel 7. Analisis Regresi Berganda Model Unstandarized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .720 .557 1.293 .198 Persepsi Keamanan .488 .073 .389 6.728 .000 Persepsi Privasi .341 .046 .421 7.375 .000 Pengalaman Belanja Online .143 .049 .181 2.898 .004 a. Dependent Variable: Kepercayaan
Sumber: Output SPSS 16
Berdasarkan Tabel 7 maka dapat dibuat persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y = 0,720 + 0,488X 1 + 0,341X 2 + 0,143X 3

## Pengujian Hipotesis
Uji  t  dilakukan  dengan  membandingkan  antara  nilai  t-hitung  statistik  dan  t-tabel.  Sebelum  mengambil kesimpulan dari analisis uji t terlebih dahulu perlu mengetahui nilai t-tabel yang didapatkan dari rumus t-tabel = t( 𝛼 /2;n-k-1) dan didapatkan dari nilai t-tabel, yaitu: 1,97591.
Berdasarkan  hipotesis  pertama,  yaitu  persepsi  keamanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepercayaan pada berbelanja online di Kota Padang, diketahui besar t-hitung = 6,728 dan t-tabel = 1,975, oleh sebab itu 6,728 > 1,975, maka hipotesis diterima dengan α = 0,05 atau level sig 0,00 < 0,05. Hal ini  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  persepsi  keamanan  terhadap kepercayaan pada berbelanja online di Kota Padang.
Hipotesis kedua menyatakan bahwa persepsi privasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada berbelanja online di Kota Padang. Tabel 7 memperlihatkan besar t-hitung = 7,375 dan t- tabel = 1,975, oleh sebab itu 7,375 > 1,975, maka hipotesis diterima dengan α = 0,05 atau level sig 0,00 < 0,05. Hal  ini  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  persepsi  privasi  terhadap kepercayaan pada berbelanja online di Kota Padang.
Berdasarkan Tabel 7, hipotesis ketiga yaitu pengalaman belanja online terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada berbelanja online di Kota Padang dengan besar t-hitung = 2,898 dan t-tabel = 1,975.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis variabel persepsi keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada belanja online . Hal ini berarti bahwa semakin baik persepsi keamanan konsumen  terhadap  toko online maka  akan  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepercayaan  mereka untuk bertransaksi ataupun berbelanja di toko online . Informasi keamanan yang didapatkan oleh konsumen akan mempengaruhi tingkat kepercayaan dalam menggunakan teknologi infomasi, keamanan menjadi faktor penentu bagi para pelaku bisnis yang terlibat dalam transaksi secara online tanpa  adanya  tatap  muka  secara  langsung,  tentu  jika  konsumen  tidak  merasa  adanya keamanan  yang  cukup  terhadap  toko online tersebut  maka  mereka  akan  mengurungkan  niat untuk bertransaksi karena mereka takut akan terjadi hal-hal yang akan merugikan mereka. Oleh karena  itu  salah  satu  yang  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  dalam  berbelanja  melalui online adalah persepsi keamanan.
Sesuai  dengan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Vega  (2015)  bahwa  untuk  dapat menarik  kepercayaan  konsumen  maka  bisnis  perdagangan  elektronik  harus  menawarkan langkah-langkah  keamanan  yang  lebih  terkait  aktivitas  interaksi  transaksi,  serta  keamanan lainnya,  menjamin  keamanan  pelanggan  tidak  hanya  meningkatkan  kepercayaan  tetapi  juga akan menarik konsumen tradisional untuk berpindah ke lingkungan perdagangan elektronik.
Pendapat tersebut juga didukung oleh penelitian lainnya yaitu Wahyu Widodo dan Annie Susanto (2017), Ismaila Bojang (2017), Nur Afifah (2018) yang juga menyatakan bahwa variabel persepsi keamanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada konsumen online.
Berdasarkan hasil analisis variabel persepsi privasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada belanja online. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa  perlindungan  privasi  konsumen  memiliki  pengaruh  penting  untuk  membangun kepercayaan  konsumen  agar  dapat  terjadinya  transaksi.  Hal  tersebut  dikarenakan  privasi merupakan  salah  satu  faktor  yang  dianggap  penting  oleh  sebagian  besar  konsumen online. Berdasarkan penelitian yang dilakukan persepsi privasi yang dirasakan konsumen Kota Padang cukup  tinggi  terutama  yang  berkaitan  dengan  privasi informasi. Dengan  tingkat  privasi yang lebih tinggi yang disediakan oleh toko online akan dapat menyebabkan intensitas kepercayaan dari konsumen itu sendiri untuk mau melakukan transaksi pada toko online tersebut.
Widodo (2017) juga menyebutkan bahwa semakin tinggi perspesi privasi konsumen maka akan  semakin  tinggi  pula  kepercayaan  konsumen,  hal  itu  karena  persepsi  privasi  berkaitan dengan  pengumpulan  data,  penggunaan,  pengungkapan  informasi  pribadi  dan  akses selanjutnya.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Widodo  (2017)  ditemukan  bahwa konsumen online yang mengetahui dan diberikan pilihan tentang bagaimana informasi tersebut akan dikumpulkan, digunakan, dan diungkap akan lebih mempercayai suatu media transaksi online, dan juga kepercayaan konsumen online juga akan meningkat ketika mereka mengetahui terdapat suatu mekanisme yang efektif apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  variabel  pengalaman  belanja online memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  pada  belanja online. Sebagaimana  yang  disebutkan  oleh  Adliyani  (2013)  bahwa  pengguna  internet  yang berpengalaman setidak sudah mempelajari bagaimana untuk menghindari perilaku yang tidak dapat dipercaya, dan bagaimana cara menggunakan situs dengan cara yang lebih aman. Mereka akan  belajar  dari  masa  lalu  dimana  mereka  pernah  melakukan  transaksi online .  Pengalaman tersebut  akan  menentukan  mereka  untuk mau  atau  tidaknya mereka  untuk  bertransaksi  pada toko online kembali. Adliyani juga menyebutkan inti dari munculnya kepercayaan itu adalah dari tingkat  pengetahuan  tertentu,  dimana  pengetahuan  diperoleh  dari  pengalaman  yang  artinya bahwa pengalaman akan mempengaruhi untuk mempercayai transaksi online . Berdasarkan hasil analisis variabel pengalaman belanja online memiliki pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  pada  belanja online .  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa semakin  seorang  konsumen  berpengalaman  dalam  bertransaksi online dimana  pengalaman mendatangkan pengetahuan maka konsumen tersebut akan dapat mengetahui kira-kira apa hasil yang akan dia terima jika melakukan transaksi pada toko online dengan keadaan tertentu, dan secara tidak langsung akan mempengaruhi tingkat kepercayaan mereka dalam bertransaksi pada toko online.
Selain Adliyani (2013), hal yang sama disampaikan Vega (2015) bahwa konsumen yang memiliki pengetahuan yang cukup tentang transaksi online , dimana pengetahuan itu berasal dari pengalaman yang dirasakan selama menggunakan jaringan online untuk berbelanja di internet maka akan semakin kecil tingkat keraguannya untuk melakukan transaksi online , yang artinya pengalaman  belanja online membuat  konsumen  percaya  dengan  tindakan  apa  yang  akan diambilnya dalam bertransaksi pada toko online.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pada  pembahasan  dan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  pengaruh  persepsi keamanan, persepsi privasi, dan pengalaman belanja online terhadap kepercayaan pada berbelanja online di Kota Padang Tahun 2019, maka diperoleh kesimpulan bhawa persepsi keamanan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  masyarakat  Kota  Padang  pada  berbelanja online .  Artinya  apabila persepsi keamanan konsumen kuat maka akan meningkatkan kepercayaan konsumen untuk melakukan belanja online di  Kota  Padang.  Persepsi  privasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan masyarakat Kota Padang pada berbelanja online. Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat privasi yang disediakan oleh situs belanja online, maka akan semakin tinggi pula tingkat intensitas kepercayaan konsumen pada situs tersebut. Pengalaman belanja online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan masyarakat Kota Padang pada berbelanja online . Ini mengartikan bahwa semakin
tinggi  tingkat  pengetahuan  konsumen  terhadap  transaksi online dimana  pengetahuan  didapat  dari pengalaman konsumen selama menggunakan internet, maka akan semakin rendah tingkat kekhawatiran konsumen untuk melakukan transaksi online.
Untuk membuat konsumen lebih mempercayai toko online, sehingga nantinya akan menimbulkan keinginan untuk mau melakukan transaksi pada toko online tersebut, maka pemasar perlu memperhatikan dan  memberikan  jaminan  keamanan  bagi  para  konsumen  dengan  memberikan  perasaan  aman  kepada konsumen  ketika  melakukan  transaksi  saat  berbelanja online ,  memberikan  jaminan  keselamatan  barang hingga  sampai  ditangan  konsumen,  memberikan  regulasi  terhadap  kemungkinan  terjadinya  tindakan kejahatan  pada  saat  konsumen  melakukan  transaksi  dan  memastikan  barang  yang  dikirim  benar-benar barang yang sama dengan keinginan konsumen.
Disamping  itu,  pemasar  harus  bisa  meyakinkan  konsumen  agar  percaya  terhadap online  shop dengan  memberikan  perlindungan  terhadap  data  konsumen  dari  penyalahgunaan  data  dan  informasi pribadi  mereka,  baik  itu  dengan  PIN  dan  menggunakan pasword, atau  bisa  juga  dengan  mengirimkan pesan singkat atas informasi transaksi yang tengah dilakukan, melindungi kerentanan data dan informasi pribadi  konsumen  dari  serangan cyber, seperti  pencurian  data  serta  penyalah  gunaan  data  konsumen. Regulator  juga  harus  terus  berupaya  dan  selalu  memantau  keamanan  dan  kerahasiaan  data  konsumen, karena bisa saja saat melakukan transaksi, data dan informasi pribadi malah disalah gunakan oleh pihak ketiga. Selain itu, agar konsumen bisa percaya dan mau  untuk mengunjungi toko online , maka pemasar harus  bisa  memberikan  konsumen  pengalaman  yang  baik,  karena  dengan  pengalaman  yang  dirasakan konsumen  saat  mengunjungi  toko online akan  menentukan  apakah  dia  akan  mempercayai  toko online tersebut ataukah tidak.

## REFERENSI
Adliyani,  Nurlita.,  &  Marsono.  (2013).  Faktor-Faktor  yang  mempengaruhi  Kepercayaan  (Trust)  Pengguna  Internet dalam Bertransaksi Online. Diponegoro Journal of Accounting , 2(1), 1-10.
Aditya, Dwi Putra. (2019). OJK Catat 19.000 Aduan Penipuan Belanja Online Karena Barang Tak Dikirim. Diakses 10 Juli 2019, dari m.merdeka.com.
Adityo, Benito., & Khasanah, Imroatul. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pembelian Secara Online di Situs Kaskus . Jurnal. Semarang : Universitas Diponegoro.
Afiah,  Nur.  (2018).  Pengaruh  Keamanan,  Reputasi  dan  Pengalaman  Terhadap  Trust  Pengguna  Internet  untuk Bertransaksi Online. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan. 1(2), 58-65. Ahmad, AEMKA., & HA. Al Zu’bi. (2011). Ebanking Functionality and Outcomes of Customer Satisfaction . An Emirical Investigation. International Journal of Marketing Studies . 3(1). 50-65.
Armesh,  H.,  H.  Salarzehi,  NM.,  Yaghoobi,  A.  Heydari  &  D.  Nikbin.  (2010).  The  Effects  of  Security  and  Privacy Information on Trust and Trustworthiness and Loyalty in Online Marketing in Malaysia . International Journal of Marketing Studies.
Arista, Meika. (2019). Indonesia Boleh Bangga Sudah Jadi Rumah Berbagai Unicorn, Tapi Dibalik Kejayaan Si Kuda Tanduk, Penipuan Kian Marak Terjadi. Diakses 29 Juli 2019, dari hakasasi.id
Assegaf,  Setiawan.  (2015).  Pengaruh  Trust  dan  Online  Shopping  Experiences  Terhadap  Perilaku  Konsumen  Dalam Berbelanja Online: Perspektif Konsumen di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen, SITIOM Dinamika Bangsa . 13(3).
Azifah, Nurul & Citra Kusuma Dewi. (2016). Pengaruh Shopping Orientation, Online Trust dan Prior online Purchase Experience  Terhadap  Online  Purchase  Intention  (Studi  pada  Online  Shop  HIJABI  HOUSE). Jurnal  Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom . 20(2).
Balady, Mohammad Haris. (2011). Sikap, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku, dan Pengalaman Penggunaan Internet Terhadap  Niat  dan  Perilaku  Pembelian  Melalui  Internet. Disertasi.  Program  Doktor  Ilmu  Manajemen Pascasarjana. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang . Tidak Diterbitkan.
Bojang, Ismaila. (2017). Determinats of Trust in B2C E-Commerce and Their Relationship with Consumer Online Trust. Jurnal of Internet Bnaking and Commerce, 22 (58), 1-59.
Chung, KH. & JI. Shin. (2010). The Antecedents and Consequents of Relationship Quality in Internet Shopping. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics .
Dewi,  Sinta  Rosadi  &  Garry  Gumelar  Pratama.  (2018.  Perlindungan  Privasi  dan  Data  Pribadi  Dalam  Era  Ekonomi Digital di Indonesia. Jurnal Fakultas Hukum Universitas Padjadjaran , 4(1), 88.
Eid, Mustafa I. (2011). Determinants of E-Commerce Customer Satisfaction, Trust, and Loyalty in Saudi Arabia . Journal of Electronic Commerce Research , 12(1), 78-93. Eben,  Soejono  &  Ezer  Saragih.  (2019). Menguak Rantai  Sindikat Jual  Beli  Data  Pribadi. Diakses  13  Oktober  2019. KumparanNEWS.
Firmansyah, Diyan. (2017). Pengaruh pengalaman, Reputasi, Privasi, dan Keamanan Terhadap Kepercayaan ( Trust )
Pengguna Internet Dalam Melakukan Tansaksi Jual Beli Online. Naskah Publikasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS, 1-15.
Gupta, Palak, & Akshat Dubey. (2016). E-commerce Study of Privacy, Trust and Security from Consumers Perspective . International Journal of Computer Science and Mobile Computing, 5(6), 224-232. Husein, Umar. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Kassim, N.M & Abdullah N. (2010). The effect Perceived Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty in E-commerce Setting: A Cross Cultural Analysis. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. Ling, Kwek Choon, Lau Teek Chai, & Tan Hoi piew. (2010). The Effects of Shopping Orientation, Online Trust, Prior Online  Purchase  Experience  towards  Customers  Online  Purchase  Intention. International  Business  Research , 3(3), 63-75.
Mutia, Cindy Annur. (2019). Microsoft-IDC: 46% Konsumen Indonesia Tak Percaya Layanan Digital . Diakses 29 Juli 2019, dari katadata.co.id.
Nazar, Rafki & Syahran. (2008). Pengaruh Privasi, Keamanan, Kepercayaan dan Pengalaman terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online. SNA XI.
Nusarika, Luh Alviolita Kusuma & Ni Made Purnami (2015). Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan, dan Orientasi Belanja Terhadap Niat Beli Secara Online (Studi pada Produk Fashion Online di Kota Denpasar). E-Journal Manajemen Unud , 4 (8), 2380—2406.
Parastanti et al . (2014). Pengaruh Prior Online Purchase Intention Terhadap Trust dan Online Repurchase Intention. Jurnal Administrasi Bisnis, Universitas Brawijawa , 16 (1).
Pavlou,  P.  A.  (2011).  State  of  the  Information  Privacy  Literatur:  We  Are  We  Now  and  Where  Should  We  Go? MIS Quartely , 35(4), 977-988.
Pratiwi,  Devvy  Pisheila.  (2012). Pengaruh  Persepsi Manfaat,  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  dan  Pengalaman  Terhadap Perilaku  Penggunaan  Mobile  Banking  Nasabah  Bank  BCA  di  Surabaya .  Skripsi:  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Perbanas Surabaya.
Regina,  Elia  Samantha.  (2018).  Pengaruh  Prior  Online  Purchase  Experience  dan  Online  Trust  Terhadap  Online Purchase Intention di Online Shop Veresa. Jurnal Teknik Pomuk Petra, 1-6. Republika. (2019). Pertumbuhan E-Commerce Indonesia Tertinggi di Dunia. Diakses 10 Juli 2019. Dari m.republika.co.id. Roca, JC. JJ. Garcia’s & JJ. de la Vega. (2009. The Importance of Perceived Trust, Security and Privacy in Online Trading Systems . Information Management & Computer Security, 17 (2), 96-113.
Royani, Firda., Ari Kusyanti., & Himawat Aryadita. (2018). Analisis Tingkat Kepercayaan Pengguna Dalam Melakukan Transaksi Online (E-Commerce) Pada Instagram. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(9), 2735-2741.
Satrio,  Bondan  Kinasih.  (2012).  Pengaruh  Persepsi  Keamanan  dan  Privasi  Terhadap  Kepuasan  dan  Kepercayaan Konsumen Online. Jurnal Siasat Bisnis, 16(1), 25-38.
Vega, Jorge Aponte. (2015). Determiners of Consumer Trust towards Electronic Commerce: An Application to Puerto Rico . Esic Market Economics and Business Journal , 46(1), 125-147.
Widodo,  Wahyu.,  &  Annie  Susanto.  (2017).  Gender  Sebagai  Variabel  Kontrol:  Pengaruh  Persepsi  Keamanan  dan Persepsi  Privasi  Terhadap  Kepercayaan  Konsumen  Online. Jurnal  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Kristen Satya Wacan, 1-14.
Yanez, Wendy. (2015). Consumer Trust in E-commerce Environments. Journal School of Computer Sciences, University of Brimingham, 1-18.