## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 828-834 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.1018

## Aplikasi Layanan Service Kendaraan Bermotor (Carimontir) Using Design Thinking Method
Krisna Sapari*, Edi Hamdi Universitas Esa Unggul Jl. Arjuna Utara No.9, Duri Kepa, Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11510 *Correspondence email: krisna.sapari@gmail.com

## ABSTRAK
Banyaknya  kepemilikan  atas  kendaraan  menjadi  kesempatan  bagi  pemilik  jasa  perbaikan  di  indonesia,  untuk merencanakan  operasional  pada  rencana  bisnis  Carimontir,  operasional  plan  dilakukan  berdasarkan  strategic plan dengan menetapkan tujuan dari operasional sejalan dengan strategic plan perusahaan sesuai establish terms objective, Setelah  menentukan  tujuan  operasional,  Carimontir  menentukan  sasaran  yang  sesuai  dengan  QSPM yaitu  banyaknya  mitra  bisnis  dan  berada  dimana  saja  &  kapan  saja.  Kemudian  sesuai business  level  strategy yaitu differentiation  strategy dengan  memiliki  teknologi artificial  intelligence berupa Chat  Bot .  ide  untuk tampilan  pada  aplikasi  haruslah  mudah  di  pahami  semua  pengguna  dengan  menerapkan  konsep  desain minimalis  disertai  simbol-simbol  yang  menyiratkan  fungsi  dari  fitur  tersebut.  Pada  perancangan  teknologi proses sistem Carimontir menggunakan sistem versi terbaru sehingga kerja aplikasi akan berjalan lancar  tanpa lag, sistem keamanan yang terbaru menjadi bagian penting pada keamanan sistem serta data perusahaan.
Kata kunci : Artificial Intelligence, Chat Bot, Rantai Pasok, Teknologi Proses, UI

## ABSTRACT
Many  ownership  of  vehicles  is  an  opportunity  for  repair  service  owners  in  Indonesia,  to  plan  operations  on Carimontir's business plan, operational plans are carried out based on a strategic plan by setting operational objectives  in  line  with  the  company's  strategic  plan  in  accordance  with  setting  objectives.  After  determining operational  objectives,  Carimontir  determines  targets  that  in  accordance  with  QSPM,  namely  the  number  of business  partners  and  being  anywhere  &  anytime.  Then  according  to  the  business  level  strategy,  namely  the differentiation  strategy  by  having  artificial  intelligence  technology  in  the  form  of  Chat  Bots.  The  idea  for  the display  of  the  application  must  be  easy  for  everyone  to  understand  by  applying  a  minimalist  design  concept accompanied by symbols that imply the function of the user of the feature. In designing the Carimontir system process technology using the latest version of the system so that application work will run smoothly without lag, the latest security system is an important part of system security and company data.
Keywords: Artificial Intelligence, Chat Bot, Process Technology, UI, Supply Chain

## PENDAHULUAN
Pada  saat  ini  kita  sudah  memasuki  revolusi  industri  4.0,  dimana  revolusi  industri  4.0  adalah transformasi dengan mengintegrasikan dunia online dan produksi di industri, semua proses produksi berjalan  dengan  internet  sebagai  penopang  utama.  Para  pengusaha/pebisnis menyambut  baik  adanya revolusi industri 4.0, dimana dengan dibantu teknologi informasi keterlibatan tenaga manusia/tenaga kerja dan biaya produksi dapat berkurang sehingga efektivitas dan efisiensi perusahaan menjadi lebih baik  lagi.  Hampir  semua  sektor  industri  menginginkan  efektivitas  dan  efisiensi  dalam  proses produksinya termasuk dunia otomotif salah satunya yaitu service kendaraan bermotor.
Perkembangan  revolusi  industri  4.0  selaras  dengan  perkembangan  bisnis  di  era  digital  yaitu aplikasi  pada smartphone yang  saat  ini  sedang booming dan  memiliki  fungi  yang  beranekaragam, termasuk banyak aktivitas bisnis saat ini yang dilakukan melalui system aplikasi. Selain itu bertambah banyaknya bisnis di bidang jasa pengembangan aplikasi mobile smart phone yang menawarkan jasa mereka  melalui  berbagai  platform  seperti  Android  dan  iOS.  Para  pengembang  aplikasi  juga  mulai menjalin kerjasama dengan para operator seluler yang bertujuan untuk meningkatkan kecepatan serta kualitas  layanan  internet  operator  seluler  tersebut,  sehingga  mampu  untuk  memfasilitasi  para  bisnis
online yang kini terus mengalami peningkatan. Kemudian, hal tersebut juga didukung dengan adanya para  pengguna smartphone di  Indonesia  yang  mencapai  98,2%  masyarakat  Indonesia  memiliki smartphone . Dengan tingginya jumlah penggunaan Internet dan smartphone di Indonesia menunjukan bahwa  terdapat  peluang  yang  potensial  pada  sisi  teknologi  untuk  menunjang  proses  bisnis.  Berikut adalah  gambar  proposi  kepemilikan  perangkat  pengakses  internet  dikalangan  pengguna  Internet Indonesia.
Dengan  jumlah  penggunaan smartphone dan  kendaraan  bermotor  yang  cukup  tinggi,  jumlah SMK  Teknik  Otomotif  yang  banyak,  ditambah  dengan  aktivitas  masyarakat  sekarang  yang  sangat sibuk  berkerja  membuat  masyarakat  menginginkan  kemudahan  dalam  melakukan  kegiatan  sehari  - hari,  salah  satunya  yaitu service kendaraan  bermotornya  secara online .  Pada  umumnya masayarakat mengalami  kesulitan  dan  memakan  waktu  saat  ingin service kendaraan  bermotornya,  jika  dalam keadaan  darurat  masyarakat  sulit  menemukan  bengkel  atau  montir  terdekat, service kendaraan bermotor  tidak  dapat  dilakukan  di  rumah  dan  biaya service di  bengkel  resmi  dan  bengkel  lain harganya relatif mahal.
Hal tersebut  diatas  lah yang  menjadi  latar  belakang  terciptanya  suatu  aplikasi  layanan service kendaraan  bermotor  yang  bernama  Carimontir  yang  dapat  diunduh  di smartphone .  Dengan  adanya aplikasi ini dapat memudahkan para pemilik kendaraan bermotor untuk melakukan service kendaraan kapanpun, dimanapun dengan harga yang terjangkau.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  Dalam  melakukan  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode penelitian  deskriptif,  metode  pendekatan  yang  digunakan  peneliti  adalah  metode  pendekatan terstruktur. Terdapat bermacam-macam metode untuk analisa kelayakan investasi. Metode yang biasa digunakan  diantaranya  : Average  Rate  of  Return (ARR), Return  On  Investment (ROI), Net  Present Value (NPV), Break  Event  Point (BEP), Payback  Period (PB), Internal  Rate  of  Return (IRR)  dan Gross Merchandise Value (GMV).

## HASIL Tujuan Operasional
Carimontir menetapkan tujuan dari operasional sejalan dengan strategic plan perusahaan sesuai establish terms objective yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

## Tabel 1
Tujuan Operasional Carimontir KATEGORI TUJUAN OPERASIONAL PERUSAHAAN Jangka  Pendek  (Y0  s/d  < Y1) 1. Membangun 1 infrastruktur IT / aplikasi yang saling terhubung satu dengan lainnya
2. Menciptakan  1 Artificial  Intelligence sebagai  proses  automasi  dalam  meningkatkan pengalaman pengguna
3. Memelihara system secara berkala uptime rate 99.96% Jangka Menengah (Y1 s/d Y2) 1. Meningkatkan system keamanan bertransaksi pembayaran 99%
2. Meningkatkan skalabilitas system dan resource cloud 500 GB
3. Membuat 1 sistem management inventory Jangka Panjang (Y>2) 1. Meningkatkan  kompleksitas Artificial  Intelligence yang  mampu  menjawab  1  juta pertanyaan pelanggan
2. Pemasangan 1 server kelas dunia.

## Sasaran Operasional
Menurut  Schein,  E.  (2004)  Setelah  menentukan  tujuan  operasional,  Carimontir  menentukan sasaran  yang  sesuai  dengan  tabel  4.8  QSPM  Carimontir  yaitu  banyaknya  mitra  bisnis  dan  berada dimana  saja  &  kapan  saja.  Kemudian  sesuai business  level  strategy yaitu differentiation  strategy dengan  memiliki  teknologi artificial  intelligence berupa Chat  Bot .  Maka  sasaran  dalam  mencapai tujuan operasional dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Krisna  Sapari  dan  Edi  Hamdi,  Aplikasi  Layanan  Service  Kendaraan  Bermotor  (Carimontir)  Using  Design Thinking Method
Tabel 2

## Sasaran Operasional
KATEGORI SASARAN OPERASIONAL PERUSAHAAN Jangka Pendek (Y0 s/d < Y1) 1. Aplikasi Carimontir sudah jadi
2. Artificial Intelligence sudah terdapat pada aplikasi Carimontir
3. Melakukan pemeliharaan system secara berkala Jangka Menengah (Y1 s/d Y2) 1. Security transaksi sudah terpasang di Aplikasi 2. Membangun cloud computing CP 500GB
3. Sistem management inventory sudah berjalan Jangka Panjang (Y>2)
1. Mengembangkan NLP machine learning untuk pengenalan ucapan, analisis pendapat, dan peringkasan teks otomatis
2. Server kelas dunia AWS Cloud sudah terpasang di Aplikasi

## Desain Operasi
Menurut Robert M. Grant. (2010) Agar aplikasi Carimontir dapat menjalankan operationalnya dan  bersaing  di  pasar,  aplikasi  Carimontir  harus  memiliki  Desain  Operasi  yang  bagus  dan  menarik perhatian  pasar/ market  share dan  berbeda  dengan  aplikasi  lain  yang  menunjukan differentiation strategy dari aplikasi Carimontir. Dibawah ini adalah desain operasi aplikasi Carimontir yaitu sebagai berikut:

## Desain Produk Dan Proses
Aplikasi  Carimontir  merupakan  aplikasi  berbasis  Android  dan  iOS,  pengguna  jasa  maupun mitra dapat mendownloadnya di Google Play dan App Store secara gratis. Aplikasi didesain dengan simple/user friendly interface namun tetap menarik dengan banyak fitur dan layanan yang ditawarkan, kemudahan dalam penggunaanya adalah salah satu poin penting dari konsep awal dibuatnya aplikasi ini.  Semua  fitur  -  fitur  dan  layanan  jasa  pada  aplikasi  ini  dapat  dinilai  dan  direview  oleh  pengguna jasa.

## Ikon Carimontir
Ikon ini berfungsi untuk pemilik kendaraan bermotor untuk mencari informasi terkait bengkel - bengkel  atau  montir  perseorangan  di  sekitar  yang  terintegrasi  dengan google  maps ,  baik  untuk keperluan service berkala  maupun service darurat.  Sehingga  dapat  segera  menemukan  bengkel  atau montir  perseorangan  terdekat  untuk  datang  pada  lokasi  perbaikan/ service pemilik  kendaraan bermotor. Umumnya ketika kita berada di lokasi baru atau ketika kita melakukan perjalanan kita tidak mengetahui  daeIkrah  tersebut  apalagi  spesifik  mencari  bengkel  yang  terdekat,  disinilah  fungsi  fitur Carimontir yang dapat di klik pada ikon Carimontir. Dengan menekan ikon tersebut pengguna akan di tunjukan  titik  keberadaan  bengkel  atau  montir  perseorangan  pada  radius  tertentu  dari  titik  poin pengguna saat ini. Bengkel - bengkel atau montir perseorangan juga dapat dipanggil ke rumah untuk melakukan service kendaraan bermotornya.

## Ikon Service Record Data
Catatan  service  sangat  bermanfaat  bagi  pemilik  kendaraan  untuk  menaikan  harga  jual  dari kendaraan  tersebut.  Carimontir  tidak  sekedar  mencatat  riwayat service kendaraan,  tetapi  pemilik kendaraan juga dapat melihat kapan service terakhir dilakukan, sparepart apa saja yang sudah diganti maupun  di  bengkel  mana  terakhir  service  dilakukan.  Kemudian  hasil  pencatatan  riwayat  kendaraan juga  dapat  diunduh  di  smartphone  pemilik  kendaraan.  Di  dalam  fitur  ini  juga  dilengkapi  dengan Alarm Reminder Service agar pelanggan mengetahui kapan waktu/jadwal service berkala dilakukan.

## Ikon Chat Bot-Artificial Intelligence
Ikon Chat Bot-Artificial Intelligence merupakan fitur andalan Carimontir dan jarang ditemukan diaplikasi  sejenis.  Fitur chat  bot membantu  mendeteksi  permasalahan  pada  kendaraan,  pemilik kendaraan bermotor dapat bertanya tentang keluhan kendaraan maupun solusinya, pemilik kendaraan bisa  bertanya  dan  memilih  produk  &  jasa service kendaraanya.  Fitur  ini  dapat  mengestimasi  harga dari service kendaraan  termasuk  cara  transaksi  pembayaran  yang  dapat  dilakukan  oleh  pemilik kendaraan.

## User Pengguna Jasa dan Penyedia Jasa
Untuk  menjalankan  aplikasi  Carimontir,  harus  memiliki  user  sebagai  pengguna  jasa  dan  user mitra/penyedia  jasa.  untuk  melakukan  pendaftaran  sebagai  user/pengguna  jasa  maupun  sebagai user/penyedia jasa dari Carimontir dapat dilakukan dengan langkah - langkah sebagai berikut :

## Ikon User Pengguna Jasa
1. Buka aplikasi Cari Montir, klik user
2. klik daftar jadi pengguna jasa.
3. Masukan nomor handphone yang didaftarkan.
4. Masukan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS ke nomor yang didaftarkan.
5. Masukan data diri pengguna jasa
6. Masukan e-mail yang didaftarkan
7. Masukan kode verifikasi yang dikirimkan melalui e-mail yang didaftarkan
8. Admin Carimontir akan memverifikasi dan menyetujui pengguna jasa.

## Ikon User Penyedia Jasa/Mitra
1. Buka aplikasi Cari Montir, klik user
2. klik daftar jadi mitra.
3. Masukan nomor handphone yang didaftarkan.
4. Masukan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS ke nomor yang didaftarkan.
5. Masukan data diri montir/data bengkel
6. Upload KTP montir jika perseorangan, sedangkan jika bengkel upload NPWP bengkel
7. Upload sertifikat keahlian montir/bengkel
8. Upload foto selfie montir jika perseorangan, sedangkan jika bengkel upload lokasi bengkel
9. Admin Carimontir akan memverifikasi dan menyetujui jika montir/bengkel sesuai

## Kerjasama Supplier Spareparts
Salah satu kelebihan dari Aplikasi Carimontir sesuai dengan analysis of demand yaitu kepastian harga/ price certainty, agar kepastian harga tersebut terwujud Carimontir harus bisa menetapkan harga dasar dari sparepart. Maka dari itu Carimontir berkerjasama dengan supplier spareparts resmi, selain kualitas  barangnya  yang  bagus  karena  original  harga  beli  sparepart  tersebut  juga  murah.  Kemudian karena  Carimontir  menyediakan variant  product sparepart  murah  yang  tentunya  juga  harus  mencari supplier agar  harga  belinya  juga  murah.  Dengan  kerjasama  Carimontir  dengan supplier  sparepart harga  jasa  dari  aplikasi  Carimontir  juga  akan  menjadi  kompetitif  dan  dapat  diterima  masyarakat umum/ market share .

## Layout dan Aliran Jasa
Carimontir menawarkan layanan transaksi bengkel di genggaman pengguna jasa, cukup dengan satu  Aplikasi  pengguna  sudah  dapat  melakukan  berbagai  layanan  yang  ada  diantaranya  mencari bengkel terdekat, booking online , service berkala (rutin sesuai masa pakai kendaraan), service darurat (kerusakan tak  terduga)  dan  menikmati  kemudahan  dalam  bertransaksi.  Adapun  alur aliran jasa  dari Carimontir  di  buat  menjadi  dua  bagian,  yaitu  pengguna  (pemilik  kendaraan)  dan  mitra  (Montir) Adapun aliran jasanya dapat dilihat dari gambar dibawah ini.
Dalam proses jasa, pengguna harus melakukan permintaan dahulu pada menu yang terdapat di aplikasi sehingga permintaan tersebut dapat di kirimkan oleh sistem ke mitra untuk dapat di lanjutkan prosesnya  oleh mitra  Carimontir  terdekat.  Ketika  telah  diterima,  mitra akan  mendatangi  lokasi  yang tertera  pada  pesan  permintaan  kemudian  montir  melakukan  pekerjaan  analisa  kerusakan  dan perbaikan dilokasi, mitra akan update tagihan pada aplikasi untuk dapat di teruskan pembayaran oleh pengguna, riwayat pada setiap transaksi akan tersimpan di akun pengguna dengan detail jenis service, daftar komponen beserta besaran biayanya.
Pada gambar 7 ditunjukan bagaimana aliran jasa bekerja pada proses jasa pelanggan. Kemudian untuk  tampilan  pada  perangkat  pengguna  sendiri  dapat  di  lihat  pada  gambar  8  untuk  interaksi tampilan pelanggan.
Berbeda  dengan  pelanggan,  aliran  jasa  pada  mitra  (Montir)  baru  dapat  mulai  bekerja  jika terdapat  permintaan  dari  pelanggan.  Ketika  mitra  mendapat  notifikasi  permintaan  perbaikan  barulah
dapat memilih untuk menerima atau menolak permintaan, jika mitra menerima maka mitra diharuskan mendatangi lokasi pengguna yang tertera pada aplikasi, ketika melakukan analisa kerusakan, montir yang bertugas akan menyampaikan kendala pada kendaraan dan melanjutkan update kerusakan pada aplikasi untuk dilanjutkan ke pembayaran oleh pelanggan, setiap transaki akan tersimpan pada akun mitra  dengan  detail  daftar service  beserta  pemasukan  setiap  satu transaksi. Kemudian  untuk melihat tampilan pada perangkatnya tampak pada gambar 11 untuk interaksi tampilan mitra.

## Teknologi Proses
Sebagai  bisnis  yang  bergerak  secara  online  menggunakan  smartphone  baik  berbasis  Android maupun  IOS.  teknologi  berperan  besar  dalam  menjalankan  operasional  bisnis.  Carimontir memanfaatkan  berbagai  macam  teknologi  yang  terpisah  dan  diintegrasikan  menjadi  satu  kesatuan sistem.  Aplikasi  Carimontir  dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  skalabilitas  jangka  panjang, dimana  setiap  prosesnya  dapat  memenuhi  trafik  penggunaan  aplikasi.  Sistem  didalam  Aplikasi Carimontir  terbagi  dalam  beberapa  proses  -  proses  yang  terpisah,  agar  mudah  dalam  pembuatan, perbaikan  dan pemantauan  sistem.  Berikut  beberapa teknologi  yang  digunakan Aplikasi  Carimontir, yaitu sebagai berikut :

## Cloud Computing
Carimontir memiliki banyak layanan yang mengharuskan saling terhubung satu sama lainnya. Hal  yang  bisa  dilakukan  adalah  dengan  membangun  sistem  komputasi  berbasis cloud .  Dengan menggunakan infrastruktur berbasis cloud menjadikan perusahaan tidak perlu menghabiskan banyak biaya  untuk  berinvestasi  dalam  perangkat  keras,  fasilitas  ataupun  membangun  pusat  data  untuk menumbuhkan  bisnis  perusahaan.  Solusi  berbasis cloud juga  sangat  ideal  untuk  bisnis  dengan permintaan bandwidth yang  tumbuh  dan  berfluktuasi.  Jika  tuntutan  bisnis  meningkat,  dapat  dengan mudah  meningkatkan  kapasitas  tanpa  harus  berinvestasi  dalam  infrastruktur,  hal  ini  juga  sejalan dengan  tujuan  Carimontir  yaitu  pemasangan  1 server kelas  dunia.  Layanan cloud  computing yang digunakan Carimontir adalah Amazon Web Service (AWS).

## Apigee
Apigee merupakan  platform  untuk mengembangkan dan  mengelola Application  Programming Interface (API). Apigee digunakan sebagai proxy untuk backend aplikasi Carimontir, dimana apigee ini akan mengatur request traffic dari aplikasi mobile menuju sistem backend Carimontir. Selain itu apigee juga memberikan keamanan, pembatasan traffic , kuota dan analitik.

## Apache Nifi
Apache  Nifi merupakan software  opensource yang  digunakan  untuk  mengotomasi  dan mengelola  aliran  data  antar  sistem.  Keuntungan  menggunakan software ini  adalah  memungkinkan untuk  mengambil  data  dari  berbagai  sumber  data  dan  pergerakan  datanya  dapat  dikontrol  secara realtime .

## Confluent Kafka
Confluent  Kafka merupakan  platform  terdistribusi  untuk  data  streaming  dimana  merupakan tools  big data  yang  dirancang  untuk  melakukan  komputasi  dan  analisis  data  dengan  cepat.  Dengan mengintegrasikan  sumber  data  pengguna,  transaksi  dan  aktivitas  aplikasi  ( logging ),  sehingga  dapat dikelola  dan  dianalisis  menjadi  sebuah  pola  atau  informasi  baru  yang  berguna  untuk  startegi  bisnis Carimontir  contohnya  memberikan  promo  khusus  ke  user  konsumen  yang  sering  menggunakan aplikasi Carimontir.

## Search Engine
Search  Engine merupakan  salah  satu artifical  intelligence (AI)  yang  dimiliki  aplikasi Carimontir, search  engine mampu  mempelajari  data  yang  ada  dan  melakukan  tugas-tugas  tertentu sesuai dengan apa yang ia pelajari. Dalam sistem aplikasi Carimontir, search engine digunakan untuk mendeteksi  bengkel  dan  montir  perorangan  yang  menjadi  mitra  Carimontir. Search  Engine ini terintegrasi dengan gogle maps . Chat Bot
Chat  Bot juga  merupakan  salah  satu artifical  intelligence (AI)  yang  juga  merupakan keunggulan dan hal yang berbeda dari aplikasi Carimontir, Chat bot ini dapat mempelajari  bagaimana bahasa/tulisan  yang  disampaikan.  Mendeteksi  jawaban  terdekat  secara  otomatis  sesuai  yang ditanyakan dengan mengambil data - data yang sudah dimasukan/ input di sistem Chat Bot ini.

## Payment Gateway
Carimontir  menyediakan  berbagai  macam  pilihan  pembayaran,  mulai  dari  transfer  bank, pembayaran  menggunaan  kartu  debit  atau  kredit,  eWallet  seperti  Dana,  OVO  dan  GoPay,  maupun pembayaran  secara  kredit  menggunakan  Kredivo.  Untuk  mengakomodasi  kebutuhan  itu  semua, Carimontir bekerja sama dengan salah satu Payment Gateway di Indonesia yaitu DOKU.

## Penghantar Operasi
Penghantar  operasi  Carimontir  meliputi  Manajemen  Rantai  Pasok,  Perencanaan  dan  Kontrol Persediaan, Manajemen Kualitas.

## Manajemen Rantai Pasok
Aplikasi  Carimontir  ada  2  user  yang  saling  berkaitan  dan  menghasilkan  pendapatan  untuk Carimontir  yaitu  Penyedia  Jasa/Mitra/Bengkel/Montir  Perorangan  dengan  Pengguna  Jasa/Pemilik Kendaraan/ Customer . Aplikasi Carimontir menjadi media untuk Pemilik Kendaraan mencari Bengkel dan  Montir  Perorangan.  Pemilik  kendaraan  mencari  dan  meresevasi service kendaraanya  kemudian diterima  bengkel  atau  montir  perorangan  untuk  mengerjakan  kendaraan,  setelah  pekerjaan  selesai Carimontir  akan  mendapatkan fee dari  mitra  maupun customer. Selain  itu  aplikasi  Carimontir  juga mendapatkan keuntungan dari placement iklan yang ada di dalam aplikasi Carimontir. Agar  tercapainya  kepastian  harga/ price  certainty Carimontir  berkerjasama  dengan supplier spareparts resmi, selain kualitas barangnya yang bagus karena original harga beli sparepart tersebut juga  murah.  Kemudian  karena  Carimontir  menyediakan  variant  product  sparepart  murah  yang tentunya  juga  harus  mencari supplier dengan  kebutuhan  tersebut  agar  harga  belinya  juga  murah. Sparepart  ini  nantinya  dikelola  oleh  Carimontir  dengan  sistem management  inventory hal  ini  juga sesuai  dengan  tujuan  perusahaan,  dengan  adanya  sistem management  inventory tentunya  sangat membantu bengkel kecil dan montir perorangan agar tersedia sparepart yang dibutuhkan tanpa harus mereka  beli  dahulu  yang mungkin memberatkan  mereka.  Dengan  sistem  ini  hanya  jasa  mereka  saja yang diperlukan, kebutuhan akan sparepart sudah terakomodir dari Carimontir.

## Infastruktur Aplikasi
Aplikasi  Carimontir  berjalan  dengan  2 artifical  intelligence (AI)  yaitu search  engine untuk pencarian  bengkel  dan  montir  perorangan  Carimontir  dan chat  bot untuk  memudahkan  pemilik kendaraan bermotor bertanya dan menceritakan keluhan yang dialami kendaraanya. Untuk teknologi lain  seperti  : Apigee,  Apache  Nifi dan Confluent  Kafka sebagai  penujang  agar  aplikasi  Carimontir dapat  berjalan  dengan  lancar  dan  untuk  kebutuhan  Cloud  Computing,  Carimontir  menggunakan Amazon Web Service /AWS Cloud. Didalam layanan cloud computing tersedia berbagai macam fitur yang  dapat  menunjang  aktivitas  bisnis  di  dalam  perusahaan.  Seperti  media  penyimpanan  (storage), komputer virtual (virtual machine ), infrastruktur database , layanan aplikasi, mail server dan lain-lain.

## Pembayaran
Karena  aplikasi  Carimontir  berbasis  digital  maka  dari  itu  pembayaran  aplikasi  Carimontir dilakukan dengan digital pula. Banyak pilihan pilihan pembayaran yang tersedia. Carimontir bekerja sama  dengan  berbagai  macam  perusahaan financial seperti  Bank ,  Fintech ,  dan  juga Payment Gateway .  Berikut  perusahaan  yang  akan  bekerja  sama  dengan  Carimontir  yaitu  sebagai  berikut:  PT Espay  Debit  Indonesia  Koe  (DANA),  PT  Visionet  Internasional  (OVO),  PT  Aplikasi  Karya  Anak Bangsa  (GoPay),  PT  Bank  Central  Asia  Tbk,  PT  Bank  Mandiri  (Persero),  PT  Nusa  Satu  Inti  Artha (Doku). Untuk memudahkan Customer dalam pembayaran sehingga terciptanya Customer Experience pembayaran  dapat  dilakukan  nanti  yang  sering  kita  sebut  dengan paylater, Carimontir  akan berkerjasama dengan PT FinAccel Digital Indonesia (Kredivo).

## Perencanaan dan Kontrol Persediaan
Pengaturan  persediaan  tentunya  menjadi  perhatian  dari  Carimontir.  Hal  yang  harus  dilakukan adalah memastikan penyimpanan dan pengelolaan stock spareparts dijalankan di gudang Carimontir, setiap  barang  yang  datang  dari  pemasok/suplier  diterima  di  gudang  dan  dikendalikan penyimpanannya. Perhitungan perencanaan stok juga dilakukan dengan sistem manajamen inventory salah satunya barang yang keluar direncanakan untuk disuplay kembali dengan asumsi adanya safety stok untuk satu bulan kedepan. Carimontir juga membuat perencanaan stock untuk satu tahun. Sistem manajamen inventory ini  memudahkan  Montir  Perorangan  untuk  menjalankan  bisnis/usaha  di Aplikasi Carimontir.

## Manajemen Kualitas
Untuk  mencapai  visi  untuk  “Menjadi  Yang  Terdepan  di  Bidang  Jasa  Bengkel  Digital”, Carimontir  berkomitmen  untuk  tetap  menjaga  kualitas  layanan  baik  dari  sistem  aplikasi  Carimontir maupun mitra Carimontir agar tercipta customer experience . Hal yang akan dilakukan adalah dengan melakukan  perbaikan  secara  berkala,  meningkatkan  keamanan  sistem  dan  jaringan  dan  juga menyediakan  dukungan  layanan/ customer  care bagi  para customer .  Kemudian  mitra  Carimontir senantiasa  menjaga  kualitas  jasa  yang  baik  dan  melayani  pengguna  jasa/ customer dengan  5  S  yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun.

## Asumsi Operational
Asumsi  anggaran  biaya  operasi  pada  PT.  Cari  Montir  Indonesia  terbagi  menjadi  3  kelompok yaitu :
1. Biaya praoperasional terdiri dari biaya renovasi gedung, perizinan dan konsultan yang dikeluarkan sebelum pendirian PT. Cari Montir Indonesia
2. Biaya  asset  yaitu  biaya  -  biaya  untuk  pembelian  barang  -  barang  kebutuhan  untuk  kantor  seperti mobil  operasional,  laptop,  meja  kursi,  rak  dan  lain  -  lain.  Biaya  asset  ini  diasumsikan  untuk  4 tahun sejak tahun pertama dan akan melakukan pembelian pada tahun ke-5.
3. Biaya  operasional  yaitu  biaya-biaya  yang  dikelurkan  secara  rutin  untuk    menunjang  kegiatan operasional PT. Cari Montir Indonesia seperti biaya listrik, biaya telepon , biaya air dan lain - lain. Asumsi  biaya  operasional  ini  adalah  untuk  biaya  yang  sifatnya  dibayarkan  setahun  sekali dibayarkan  pada  awal  tahun  seperti  biaya  zoom,  biaya  asuransi  kendaraan  dan  lain  -  lain  dan untuk biaya dibayarkan tiap bulan.

## SIMPULAN
Pada  umumnya  masalah  yang  dihadapi  masyarakat  untuk service kendaraanya  yaitu  aktivitas masyarakat  yang  sangat  sibuk  berkerja  sehingga  kesulitan untuk service kendaraanya  dan  dalam keadaan  urgensi/darurat  masyarakat  sulit  menemukan  bengkel  terdekat.  Masyarakat  mengingingkan service yang lebih cepat, tepat waktu saat jadwal service, tidak mengantri saat service , lokasi service bisa disesuaikan dengan harga yang terjangkau dan pada saat keadaan urgensi/darurat, seperti : pecah ban  dan  mesin  kemasukan  air  saat  banjir  masyarakat  menginginkan  jasa service yang  mudah ditemukan dimana saja dan kapan saja.
Carimontir  dapat  menjadi  solusi  keluhan  masyarakat  untuk service kendaraan  bermotornya, menghubungkan  montir  dan  masyarakat  yang  membutuhan  jasa service kendaraan  bermotornya secara online dengan  aplikasi  yang  bernama  Carimontir.  Dengan  adanya  aplikasi  ini  dapat memudahkan para pemilik kendaraan bermotor untuk melakukan service kendaraanya kapanpun dan dimanapun dengan harga yang terjangkau.

## DAFTAR PUSTAKA
Robert M. Grant. (2010). CONTEMPORARY STRATEGY ANALYSIS . John Wiley & Sons Ltd . Schein, E. (2004). Organizational culture and leadership . San Francisco, CA: Jossey-Bass.