INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 11402-11417 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengembangan Pariwisata Inklusif: Analisis Fasilitas Ramah Disabilitas pada Hotel Berbintang di Labuan Bajo
Gregorius Antariksa Berybe 1 ✉ , Marianus Duman 2 , Agus Wahyudi 3 , Dewi Sartika Umul 4
(1) Pengelolaan Perhotelan, Politeknik eLBajo Commodus
(2) Manajemen Pemasaran Internasional, Politeknik eLBajo Commodus
(3) Akuntansi Perpajakan, Politeknik eLBajo Commodus
(4) Pengelolaan Perhotelan, Politeknik eLBajo Commodus
Email: gregberybe@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penetapan  Labuan  Bajo  sebagai  destinasi  Super  Prioritas  membutuhkan  kesiapan  akomodasi  yang mudah  diakses,  terutama  bagi  kelompok  disabilitas.  Hotel-hotel  berbintang  harus memenuhi  standar minimal fasilitas bagi kelompok difabel. Penelitian ini bertujuan untuk  mengidentifikasi fasilitas ramah disabilitas di beberapa hotel berbintang di Labuan Bajo. Indikatornya meliputi: Pusat informasi (tanda braille),  kamar,  toilet  khusus,  wastafel,  kursi  roda,  landai  dan  pegangan  tangan,  Blok  pemandu  dan lorong.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif,  sampel  terpilih adalah hotel berbintang dengan teknik  simple random sampling, dimana hotel yang bersedia adalah 30%  dari  total  10  hotel  bintang  4  &;  5  di  Labuan  Bajo.  Hasil  penelitian  menunjukkan  fasilitas  yang tersedia cukup dari ketiga hotel tersebut. LB1 memiliki 67%, LB2 hotel menyumbang 75% dan LB3 hotel adalah  50%.  Pada  umumnya  fasilitas  yang  belum  tersedia  adalah  Guiding  block,  informasi (tanda/braille)  dan  toilet  khusus.  Kekurangan  ini  kemudian  dapat  menjadi  pertimbangan  bagi  hotel untuk  melengkapi  standar  minimum  ini.  Agar  Asosiasi  PHRI  dan  pemerintah  daerah  melalui  Dinas Pariwisata  dipertimbangkan  dalam  arah  kebijakan  pengembangan  fasilitas  penunjang  yang  ramah disabilitas.  Sebagai  destinasi  super  prioritas,  ketersediaan  fasilitas  penunjang  ramah  disabilitas  harus ditingkatkan karena pariwisata sendiri merupakan hak bagi semua orang Kata Kunci: Hotel, Fasilitas, Disabilitas

## Abstract
The determination of Labuan Bajo as a Super Priority destination requires the readiness of accessible accommodation, especially for disability groups. The star hotels must meet the  minimum standards of facilities for disabled groups. This study aims to identify disability-friendly facilities in several star hotels in  Labuan  Bajo.  The  indicators  include:  Information  center  (braille  sign),  rooms,  special  toilets,  sinks, wheelchairs,  ramps  and  handrails,  Guiding  blocks  and  hallways.  This  study  uses  qualitative  methods with a descriptive approach, selected sample is star hotels with simple random sampling techniques, where  the  willing  hotels  are  30%  of  the  total  10  4-  &  5-star  hotels  in  Labuan  Bajo.  Results  showed sufficient facilities available from the three hotels. LB1 has 67%, LB2 hotels account for 75% and LB3 hotels are 50%. In general, facilities that are not yet available are Guiding blocks, information (signs / braille)  and  special  toilets.  This  deficiency  can  then  be  a  consideration  for  hotels  to  complete  these minimum standards. For the PHRI Association and local governments through the Tourism Office to be considered  in  the  policy  direction  of  developing  disability-friendly  supporting  facilities.  As  a  super priority  destination,  the  availability  of  disability-friendly  supporting  facilities  must  be  increased  for tourism itself is a right for everyone Keywords: Hotel, Facilities, Disability

## PENDAHULUAN
Penetapan Labuan Bajo sebagai destinasi Super Prioritas oleh pemerintah Indonesia, menandakan komitmen untuk mengembangkan potensi pariwisata yang besar di wilayah tersebut.  Penetapan  ini  diikuti  dengan  pembangunan  infrastruktur  pariwisata  yang mendorong pertumbuhan industri, termasuk sektor perhotelan.
Sektor  perhotelan  memiliki  peran  penting  dalam  menjamin  kenyamanan  dan kepuasan  wisatawan.  Meskipun  terjadi  kemajuan  yang  signifikan  dalam  hal  penyediaan fasilitas dan pelayanan di hotel-hotel, masih terdapat kesenjangan yang signifikan dalam hal  aksesibilitas  dan  fasilitas  bagi  kelompok  disabilitas.  Salah  satu  permasalahan  yang terjadi  bagi  penyandang  disabilitas  adalah  terpenuhinya  berbagai  hak  penyandang disabilitas  di  sektor  pariwisata  (Pravita  et  al.  2023.).    Kelompok  disabilitas,  termasuk penyandang cacat fisik, sensorik, atau intelektual, seringkali menghadapi tantangan besar saat  bepergian  atau  menginap  di  hotel.  Kurangnya  kesadaran  dan  pemahaman  tentang kebutuhan dapat mengakibatkan ketidaknyamanan dan bahkan diskriminasi yang serius.
Kurangnya  Fasilitas  yang  Ramah  Disabilitas  atau  fasilitas  yang  dirancang  khusus untuk  memenuhi  kebutuhan  kelompok  disabilitas  seperti  kamar  mandi,  lift,  dan  area publik, serta fasilitas khusus seperti kursi roda, alat bantu dengar, dan petunjuk taktis untuk tunanetra akan menjadi tantangan destinasi yang menerapkan prinsip accessible tourism.
Kesempatan  yang  sama  dalam  menikmati  sektor  pariwisata  juga  diatur  dalam Undang-Undang Disabilitas Indonesia Nomor 8 Tahun 2016 Pasal 16 tentang Hak Budaya dan  Pariwisata  poin  c  yang  berbunyi:  mendapatkan  kemudahan  untuk  mengakses, perlakuan, dan Akomodasi yang Layak sesuai dengan kebutuhannya sebagai wisatawan.
Hasil  penelitian  Zakiyah,  U  dan  Husein,  R  (2016)  menemukan  bahwa  fasilitas  dan aksesibilitas  pariwisata  untuk  penyandang  disabilitas  masih  sangat  kurang,  belum  ada peraturan yang mengharuskan tempat wisata menyediakan fasilitas dan aksesibilitas yang ramah  untuk  penyandang  disabilitas.  Hal  ini  tentunya  bertentangan  pendapat  (V.  T  and Devi  2016)  menjelaskan  bahwa  accessible  tourism  merupakan  bagian  dari  pariwisata inklusif yang selanjutnya merupakan bagian integral dari Pariwisata berkelanjutan.
Kesenjangan  tersebut  dapat  bertentangan  dengan  Peraturan  Daerah  Kabupaten Manggarai  Barat  No.  3  tahun  2017  tentang  Perlindungan  dan  Pemenuhan  Hak Penyandang Disabilitas bagian ketigabelas yang mengatur Hak Atas Aksesibilitas pasal 45 sampai  pasal  54  menitikberatkan  pada  pembangunan  fasilitas  umum  dan  private  sector harus memperhatikan pemenuhan hak kelompok disabilitas.
Meskipun  telah  ada  Upaya  peningkatan  pelayanan  tamu,  namun  masih  terdapat kesenjangan  dalam  hal  aksesibilitas  bagi  kelompok  disabilitas,  terutama  di  hotel-hotel berbintang.  Kurangnya  perhatian  terhadap  kebutuhan  dan  hak-hak  mereka  tidak  hanya merugikan secara moral, tetapi juga bertentangan dengan prinsip-prinsip kesetaraan yang dijunjung  tinggi  dalam  undang-undang.  Hotel  sebagai  penyedia  jasa  akomodasi,  harus memastikan bahwa fasilitas yang disediakan mampu diakses oleh kelompok disabilitas.

## METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian ini dilakukan di beberapa hotel berbintang di sekitaran Kota Labuan Bajo, Kecamatan Komodo, Kabupaten Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur. Penentuan lokasi  ini  berdasarkan  pertimbangan  peneliti  atas  beberapa  realita  yang  terjadi  di lapangan. Berdasarkan hasil prariset peneliti ditemukan ada indikasi kurang terpenuhinya beberapa fasilitas yang dibutuhkan wisatawan berkebutuhan khusus atau kaum disabilitas di hotel-hotel berbintang di Labuan Bajo.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif  yang  bertujuan  untuk menginterpretasi juga menyelami kondisi sosial yang terjadi dalam masyarakat. Cara kerja penelitian kualitatif ini bermula dari pengumpulan data melalui wawancara serta data yang terkumpul tersebut langsung diolah peneliti.
Penelitian ini dilakukan  beberapa tahap.  Pertama  pengumpulan  data. Sumber data terdiri dari dua jenis yaitu primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari dari observasi
langsung ke beberapa hotel berbintang di Labuan Bajo. Observasi berfokus pada fasilitas untuk penyandang  disabilitas yang tersedia di hotel-hotel.  Data  sekunder  diperoleh dari beberapa sumber seperti jurnal, buku dan lainnya yang berbicara tentang fasilitas ataupun aksessibilitas  bagi  penyandang  disabilitas  secara  umum.  Kedua,  pengelompokkan  data. Setelah data dikumpulkan lalu dikelompokkan berdasarkan topik pembahasan. Kemudian, data dianalisis sesuai dengan topik pembahasan dan penarikan kesimpulan.
Sample  yang  dipilih  menggunakan  Metode  random  sampling  atau  probability sampling  dimana  seluruh  hotel  berbintang  berpotensi  menjadi  sampel  terpilih.  Random sampling  menurut  (Ibrahim,  2015:  71)  dalam  (Haryoko,  Bahartiar,  and  Arwadi  2020), menekankan  bahwa  probability  sampling  memberi  kesempatan  kepada  semua  elemen populasi  untuk  menjadi  sampel  sebagaimana  yang  kerap  dilakukan  dalam  penelitian kuantitatif. Hal ini disebabkan karena jumlah hotel berbintang di Labuan Bajo berjumlah 10 hotel.  Teknik  yang  digunakan  untuk  penentuan  jumlah  sample  dengan  metode  random sampling adalah simple random sampling dimana sample terpilih adalah pihak hotel yang menyetujui pelaksanaan penelitian ini dengan target minimal adalah 30% dari jumlah total hotel berbintang di Labuan Bajo.
Adapun  analisis  data  dilakukan  melalui  teknik  triangulasi  data  yang  berjenis triangulasi  sumber  data.  Triangulasi  sumber  data  yaitu  teknik  analisis  data  yang  didapat dari sumber yang berbeda-beda dengan teknik yang sama. Teknik triangulasi sumber data kemudian dianalisis dengan tiga aktivitas yaitu Data Reduction (Redaksi Data), Data Display (Penyajian Data), Conclusion Drawing/Verification (Sugiyono (2016:246) dengan demikian maka data yang disajikan memiliki kebenaran yang sah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Fasilitas pendukung kelompok disabilitas di Hotel berbintang
Lokasi penelitian berpusat di wilayah Labuan Bajo, Kecamatan Komodo, Kabupaten Manggarai  Barat  yang  merupakan  pusat  kota,  lokasi  hotel-hotel  berbintangdibangun untuk  meninjang  operasional  pariwista  di  Labuan  Bajo.  Hotel  berbintang  yang  menjadi lokasi penelitian ini selanjutnya akan digunakan kode/inisial dalam penyebutanya. Adapun list hotel tersebut sebagai berikut:
1. Hotel LB1
Hotel berbintang pertama yang menjadi objek penelitian adalah salah satu hotel yang telah lama berdiri dan cukup dikenal banyak wisatawan di Labuan Bajo.  Hotel ini termasuk  kelas  hotel  bintang  lima  dengan  tingkat  okupansi  80-100  persen  tahun. Secara umum fasilitas yang tersedia cukup lengkap dan berkulitas tinggi. Berdasarkan
hasil penelitian ditemukan beberapa fasilitas seperti pada gambar berikut:
Gambar 1. Fasilitas hotel LB1 Sumber. Dokumentasi peneliti
Berdasarkan Gambar 1 di atas hotel LB1 telah menyiapkan fasilitas yang ramah disabilitas, seperti pegangan pada Lift, wastafel, kursi roda, ramp dan fasilitas lainnya. Namun  penyediaan  fasilitas  ramah  diabilitas  belum  sepenuhnya  disediakan. Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  kekurangan  dalam  konteks  fasilitas  yang ramah kaum disabilitas yang secara detail dijelaskan pada tabel berikut:
Tabel 1: Daftar Fasilitas Ramah Disabilitas Hotel LB1 No Nama Fasilitas Ada  Tdk Ada Ket. 1 Kamar √ 1 Standar room 2 Wastafel √ 3 Lift √ 4 Toilet Khusus √ Sedang diupgrade 5 Kursi roda √ 6 Ramp √ Sedang diupgrade 7 Guiding blok √ 8 Selasar √ Dalam rencana pembangunan Jumlah % 62,5%  37,5%
Sumber: Olah data Peneliti
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  fasilitas  yang  sudah  tersedia  untuk  mendukung wisatawan disabilitas di Hotel LB1 adalah 1 kamar standar, wasteful, list, kursi roda dan Ramp.  Terdapat  tiga  fasilita  yang  belum  tersedia  atau  dalam  proses  pembangunan
(upgrade)  yakni  toilet  khusus,  guiding  blok  dan  selasar  serta  ramp.  Berdasarkan keseluruhan  fasilitas  yang  ada  dapat  dikatakan  bahwa  fasilitas  yang  ramah  kaum disabilitas  pada  hotel  LB2  belum  memadai  dan  lengkap.  Fasilitas  yang  ada  hanya mencapai  62,5%  saja.  Hal  ini  dipengaruhi  oleh  design  awal  hotel  yang  belum memprioritaskan  pelayanan  secara  penuh  bagi  wisatawan  atau  tamu  yang  masuk dalam  kelompok  kaum  disabilitas.  Data  ini  juga  didukung  oleh  hasil  wawancara dengan General Manager hotel tersebut yang mengatakan bahwa
“sejak awal rancangan pembangunan hotel ini kami belum terlalu konsen akan fasilitas ramah  disabilitas.  Namun  bukan  berarti  kami  tidak  mempedulikan  hal  itu. Sesungguhnya kami telah memperhatikan fasilitas ramah disabilitas meskipun belum lengkap. Belum lengkap karena kami belum menemukan konsultan yang expert dalam bidang pembangunan fasilitas yang dimaksud. Untuk mengantisipasi akan hal itu, kini kami telah memulai tindakan upgrade agar nantinya fasilitas-fasilita yang ada masuk dalam kategori ramah disabilitas” (2023).
Kekurangan  fasilitas  yang  dapat  mengakomodir  kebutuhan  tamu  kelompok disabilitas sebelumnya kini masuk  dalam perencanaan program hotel LB1 itu sendiri, bahwa  setiap  tahun  ada  penambahan  instalasi  baru  terkait  disabilitas  seperti pernyataan Executive Houskeeper hotel LB1 (2023) yang menjelaskan bahwa “saat ini sedang  ada  pemasangan  instalasi  handrails  di  area  kamar  mandi  kamar  suite  yang diperuntukan  kaum  disabilitas”.  Selain  kamar,  instalasi  handrails  di  area  ramp  lobby hotel  juga  sudah  masuk  rencana  pengerjaan  program  tahun  2023.  Proses pengembangan  ini  telah  deal  dengan  vendor  pelaksana  (GM  LB1,2023)  “Ramp  yang akan  dibangun  dapat  mengakses  seluruh  area  publik  hotel  LB1  seperti  Restoran, Swimming pool maupun taman dan ke area Pantai”.
Pada  hotel  berbintang  LB1,  peneliti  menemukan  bahwa  presentasi  fasilitas pendukung  kelompok  disabilitas  mencapai  poin  67%.  Angka  ini  dinilai  cukup  baik karena hampir semua fasilitas pokok tersedia seperti kamar mandi, lift, fastafel, toilet, kursi  roda  dan  ramp.  Meski  pun  dibalik  itu,  masih  ada  yang  kurang  lengkap  seperti guiding blok dan selasar.
2. Hotel LB2
Hotel berbintang selanjutnya adalah hotel LB2. Hotel yang baru berusia 5 tahun ini  menjadi  salah  satu  hotel  dengan  tingkat  okupansi  yang  tinggi  melalui penyelenggaraan  kegiatan-kegiatan  berskala  nasional  maupun  internasional.  Salah satu  keunggulan  hotel  ini  adalah  fasilitas  yang  masih  baru  seiring  usia  berdiri  hotel tersebut. Fasilitas yang dimiliki juga mendukung keberadaan kelompok disabilitas yang
selanjutnya  disebut  kelompok  difabel  oleh  pihak  hotel.  Salah  satu  staff  Front  Office hotel  LB2  menjelaskan  bahwa  “beberapa  kali  pengunjung  adalah  kelompok  difabel terutama  pengguna  kursi  roda.  Dalam  penangananya,  pihak  hotel  memberikan instruksi langsung  berupa tata cara penanganan tamu tersebut”. (LB2. 2023). Hal  ini dipertegas  oleh  Human  Resource  Management  hotel  bahwa  “Hotel  kami  semenjak design  masterplan  sudah  mempertimbangkan  fasilitas-fasilitas  terkait  (difabel) walaupun belum sempurna karena masih terdapat beberapa kekurangan (HRM, 2023).
Secara jelas fasilitas-fasilitas tersebut sebagai berikut:
Gambar 2. Fasilitas hotel LB2 Sumber. Dokumentasi peneliti
Gambar  2  menunjukan  bahwa  terdapat  usaha  yang  ditunjukan  melalui ketersediaan  fasilitas  penunjang  diabilitas  di  Hotel  LB2,  seperti  Kursi  roda,  kamar mandi  dan  toilet  yang  ramah  disabilitas  hingga  ruang  menyusui.  Fasilitas  ramah diabilitas kemudian dijabarkan dalam tabel berikut.
Tabel 2: Daftar Fasilitas Ramah Disabilitas Hotel LB2
N o Nama Fasilitas Ada Tdk Ada Ket. 1 Kamar √
Tersedia 2 Wastafel √ 3 Lift √ tersedia handrail 4 Toilet Khusus √ Akan ditambahkan peralatan pendukung di toilet yang telah tersedia 5 Kursi roda √ 6 Ramp √ Sedang diupgrade penambahan handrails 7 Guiding blok √
8 Selasar √ Selasar umum yang bs diakses Jumlah % 75 % 25% 25%

## Sumber: Olah data Peneliti
Berdasarkan Tabel 2 hotel LB2 telah menyediakan fasilitas penunjang disabilitas seperti tersedia kamar ramah disabilitas, tersedia wastafel, tersedia handrail pada lift, tersedia  toilet  khusus  yang  kan  dilengkapi  peralatan  yang  ramah  diabilitas,  tersedia kursi  roda,  ramp,  dan  tersedia  Selasar.  Fasilitas  yang  terindikasi  fasilitas  ramah disabilitas  pada  hotel  LB2  cukup  memadai  dimana  6  dari  8  indikator  telah  tersedia atau  mencapai  75%.  Nilai  ini  masuk  kategori  cukup  karena  melewati  25%  dari indikator. Namun meskipun demikian bukan berarti fasilitas tersebut telah memenuhi kebutuhan mobilitas kaum disabilitas.
Fasilitas-fasilitas  yang  dimiliki  hotel  LB2  bisa  di  akses  di  area  Lobby,  Meeting Room,  Rooftops  Restaurant  dan  kamar.  Selain  fasilitas  tersebut,  hotel  juga  memiliki fasilitas tambahan lain yaitu ruang menyusui yang tentunya belum dimiliki oleh semua hotel. Area ramp Lobby tidak memiliki handrails khusus, namun memiliki levelling floor yang bisa difungsikan sebagai pegangan.
Selain fasilitas, program CSR hotel LB2 juga menyasar kelompok difabel melalui motivation program, sumbangan-sumbangan maupun melibatkan anak Sekolah Luar Biasa  (SLB)  Komodo  dalam  kegiatan  untuk  bermusik.  “Kami  pernah  mengadakan kegiatan, dan mengundang salah satu Musisi dari SLB Komodo untuk perform. Selain itu  ada  rencana  untuk  meminta  salah  satu  anak  SLB  Komodo  yang  memiliki kemampuan melukis, untuk embuat lukisan khusus untuk hotel LB2 yang nanti akan dipajang di area hotel” (HRM LB2, 2023).
Segala  kegiatan  Hotel  LB2  tentunya  didukung  oleh  kebijakan  hotel  untuk memperhatikan  kelompok  difabel  baik  dari  sisi  layanan  maupun  fasilitas.  Hal  ini dilakukan untuk memberikan layanan maksimal kepada seluruh tamu tanpa terkecuali.
” Hotel telah memberikan perhatian khusus pada wisatawan yang masuk dalam kaum  disabilitas.  Pernah  ada  wisatawan  kaum  difabel  dan  kami  pihak  hotel  telah memberikan  pelayanan  yang  semaksimal  mungkin  dengan  memanfaatkan  fasilitas yang  ada.  Ketika  itu,  konsen  kami  lebih  pada  etika  pelayanan  yang  sesuai  dengan kebutuhan beliau. Secara prosedur, hotel memang belum memiliki sehingga Langkah yang  diambil  management  adalah  melalui  briefing  untuk  menunjukan  etika  dalam melayani temunya nanti” (HRM LB2, 2023).
Sebagai  hotel  baru,  LB2  diharapkan  untuk  terus  meningkatkan  baik  fasilitas
maupun  layanan  terhadap  kelompok  difabel  sebagai  bentuk  dukungan  atas  hak berwisata  bagi  semua.  Hotel  berbintang  LB2,  menunjukan  bahwa  fasilitas  ramah disabilitas  masuk  dalam  kelas  cukup  baik.  Hal  didukung  olej  fasilitas  yang  ramah disabilitas  seperti  ramp,  kursi  roda,  kamar  mandi,  toilet  khusus,  selasar  dan  ruang menyusui.  Kelengkapan  ini      menjadikan  hotel  bintang  B  mencapai  nilai  75%. Sedangkan sisanya 25 % adalah fasilitas yang belum ada seperti guiding blok dan lift yg belum dilengkapi handrails.
3. Hotel LB3
Hotel LB3 merupakan salah satu hotel chain di Indonesia, salah satunya berada di Labuan Bajo. Hotel ini terletak di area pesisir Pantai dengan konsep resort dimana terdapat villa dekat Pantai. Hotel ini telah berusia di atas 10 tahun. Dalam hal fasilitas pendukung pada kelompok disabilitas seperti pada gambar berikut:
Gambar 3: Fasilitas hotel LB3 Sumber. Dokumentasi peneliti
Berdasarkan gambar di atas, selanjutnya peneliti merangkumkan kedalam tabel berikut sebagai gambaran deskriptif terkait ketersediaan fasilitas tersebut.
Tabel 3: Daftar Fasilitas Ramah Disabilitas Hotel LB3
N o Nama Fasilitas Ada  Tdk Ada Ket. 1 Kamar √ Tersedia
2 Wastafel √ 3 Lift √ tersedia handrail 4 Toilet Khusus √ Akan ditambahkan peralatan pendukung di toilet yang telah tersedia 5 Kursi roda √ 6 Ramp √ Sedang diupgrade penambahan handrails
8 Selasar √ Selasar umum yang bs diakses Jumlah % 75% 50% 50%
Sumber: Olah data Peneliti
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  konsep  bangunan  yang  adalah  resort  sendiri mempengaruhi keterpenuhan beberapa indikator. Salah satunya adalah lift. Resort LB3 secara umum terdiri dari 2 lantai sehingga tidak menggunakan lift. Namun untuk akses ke lantai 2, dapat menggunakan jalur ramp yang dilengkapi handrails dari Lobby area. Ramp  tersebut  juga  terhubung  ke  jalur  yang  bisa  digunakan  untuk  mengakses  area restoran dan swimming Pool. Fasilitas seperti kamar mandi, toilet dan wastafel khusus disasbilitas  belum  tersedia,  tetapi  selama  ini  masih  menggunakan  fasilitas  yang  ada (umum). Hal ini diungkapkan GM LB3 (2023) bahwa:
“manajemen pusat telah memiliki rencana penyesuaian status kamar tersebut sejak 2018,  dimana  2  dari  4  hotel  chain  telah  di  upgrade  untuk  pemenuhan  kamar  dan fasilitas  pendukung  disabilitas.  Untuk  yang  di  Labuan  Bajo  sendiri,  tertunda dikarenakan adanya pandemic covid-19, sehingga penambahan fasilitas tersebut baru direncanakan tahun ini”.
Selama ini, apabila tamu kelompok disabilitas berkunjung khususnya pengguna kursi roda, karyawan hotel sendiri yang akan mengantarkan tamu untuk mengakses seluruh wilayah hotel. Kami yang akan menemani tamu untuk mengakses area menggunakan kursi roda, (Staff LB3, 2023).
Secara  keseluruhan,  Hotel  LB3  telah  memenuhi  50%  indikator  fasilitas  ramah disabilitas  tersebut.  Pemenuhan  fasilitas  tersebut  menjadi  keharusan  untuk pemenuhan syarat perbintangan Standard Nasional Indonesia (SNI). “Hotel -hotel yang akan  upgrade  atau  memperpanjang  status  perbintangannya  harus  memenuhi berbagai persyaratan salah satunya adalah kelengkapan fasilitas Disabilitas” (GM LB3, 2023).
Hotel  bintang  LB3  secara  umum  hanya  memiliki  fasilitas  ramah  disabilitas  dengan presentasi 50%.  Hal ini juga dipengaruhi oleh konsep hotel sendiri yang merupakan resort. Fasilitas yang tersedia ada hanya ramp, kursi roda, dan ramp entrance. Hal ini yang membuat hotel bintang C hanya mencapai nilai 37,5%. Selebihnya fasilitas ramah disabilitas belum ada sama sekali seperti wastafel, guiding blok, kamar mandi, kamar tidur, selasar dan toilet khusus.
Fasilitas hotel ramah disabilitas
Keberadaan Hotel dengan fasilitas pendukung kelompok disabilitas di Labuan Bajo tentunya  akan  mempengaruhi  perspektif  wisatawan  akan  Labuan  Bajo  sebagai  sebuah destinasi  super  prioritas.  3  dari  10  hotel  berbintang  yang  diteliti  secara  umum  memiliki fasilitas yang cukup  berdasarkan indicator yang terdiri atas tersedianya Kamar, Wastafel, Lift, Toilet Khusus, Kursi roda, Ramp, Guiding blok dan Selasar yang mendukung mobilitas tamu dan ramah disabilitas.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  tiga  Hotel  yakni  Hotel  LB1,  Hotel  LB2  dan  Hotel  LB3 yang  dijadikan  sampel  penelitian  telah  menyadari  pentingnya  fasilitas  yang  inklusif  atau memenuhi kebutuhan kaum disabilitas. Fasilitas kamar hotel yang ramah disabilitas sangat penting  dalam  mendukung  pariwisata  yang  berkelanjutan  (Martín -Fuentes  et  al.,  2021). Ketika hotel-hotel menyediakan fasilitas kamar yang ramah disabilitas, mereka memastikan bahwa semua tamu dapat menikmati pengalaman menginap yang sama tanpa terkecuali. Dengan adanya fasilitas kamar hotel yang ramah disabilitas, pariwisata dapat menjadi lebih inklusif  dan  memberikan  pengalaman  yang  positif  bagi  semua  wisatawan,  tanpa memandang  kemampuan  fisik  atau  kebutuhan  mereka.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil wawancara  masing-masing  representative  hotel  yang  dijadikan  sampel  penelitian,  yang menyatakan  bahwa  setiap  hotel  telah  dan  sedang  berusaha  meningkatkan  fasilitas  yang ramah  disabilitas  tidak  terkecuali  kamar  hotel.  Pihak  hotel,  melalui  general  manager, khususnya Hotel LB1 mengungkapkan bahwa kamar yang didukung dengan fasilitas ramah disabilitas masih dan sangat perlu ditingkatkan kuantitasnya.
Fasilitas  yang  jadikan  sebagai  indicator  penelitian  ini  adalah  wastafel.  Wastafel merupakan  kebutuhan  bagi  setiap  tamu  untuk  menunjang  hygine  maupun  sanitasi  dari tamu yang berkunjung ke Hotel. Semakin lengkap dan inklusif fasilitas sebuah hotel maka semakin baik pula kualitas yang diberikan dan dirasakan tamu. Berdasarkan hasil penelitian dua  hotel  yakni  Hotel  LB1,  Hotel  LB2  dan  Hotel  LB3  telah  menyediakan  wastafel  yang ramah disabilitas. Keberadaan wastage yang memiliki ukuran yang sejajar dengan tamu, khususnya  bagi  pengguna  kursi  roda  akan  sangat  membantu  inklusivitas  suatu  fasilitas akomodasi. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Lustiyati (dkk, 2019) yang menyatakan bahwa Wastafel harus dipasang sedemikian sehingga tinggi permukaan dan lebar depannya dapat dimanfaatkan oleh pengguna kursi roda dengan baik, Wastafel harus  memiliki  ruang  gerak  di  bawahnya  sehingga  tidak  menghalangi  lutut  dan  kaki pengguna kursi roda, Pemasangan ketinggian cermin diperhitungkan terhadap pengguna kursi roda dan Menggunakan kran dengan sistem pengungkit. Hotel di Labuan Bajo telah menyadari pentingnya inklusivitas fasilitas untuk kenyamanan tamu.
Lift  merupakan  salah  satu  sarana  yang  paling  sempurna  serta  user-friendly  dalam membantu  para  penyandang  tunadaksa  untuk  bermobilisasi.  Beradasarkan  penelitian Hotel LB1 dan Hotel LB2 telah menyediakan fasilis lift yang ramah disabilitas dengandesign khusus.  Sedangkan  Hotel  LB3  tidak  terdapat  Lift  karena  design  hotel  yang  hanya  terdiri atas  2  lantai.  Namun,  pihak  hotel  tetap  menyediakan  fasilitas  ramp  yang  memudahkan mobilitas atau ramah disabilitas. Meskipun belum sepenuhnya menggunakan lift, hotel di labuan  bajo  khususnya  yang  diadikan  sampel  dalam  penelitian  ini  telah  menyediakan fasilitas  yang  ramah  disabilitas.  Sejalan  dengan  penelitian  Jefri  (2016)  lift  yang  terdapat pada  kedua  hotel  ini  telah  memnuhi  bebrapa  persyaratan  yakni  ukuran  ruang  dapat memuat  pengguna  kursi  roda,  mulai  dari  masuk  melewati  pintu  lift,  gerakan  memutar, menjangkau panel tombol dan keluar melewati pintu lift. Ukuran bersih minimal ruang lift adalah 140cm x 140cm. ii. Selain itu ruang lift harus dilengkapi dengan pegangan rambat (handrail) menerus pada ketiga sisinya. Dalam hal ini, pihak Hotel telah menyediakan hal tersebut untuk mendukung pariwisata dengan fasilitas akomodasi yang ramah disabilitas.
Salah  satu  kebutuhan  yang  sangat  krusial  dalam  akomodasi  perhotelan  adalah tersedianya toilet khusus bagi penyandang disabilitas. Berdasarkan hasil penelitian, belum terdapat toilet khusus yang ramah disabilitas pada Hotel LB1, LB2 dan LB3. Pada hotel LB2 sedang  dalam  proses  penambahan  fasilitas  ramah  disabilitas.  Toilet  khusus  yang  belum tersedia  tentu  akan  sangat  berpengaruh  terhadap  kuaitas  hotel  tersebut.  Pihak  hotel menyadari hambatan bagi tamu disabilitas adalah tidak tersedianya landau dan pegangan tangan  serta  luar  area  toilet  yang  memudahkan  mobilitas  tamu  disabilitas.    Landai  dan pegangan  tangan  sangat  penting  bagi  individu  dengan  gangguan  mobilitas,  seperti mereka yang menggunakan  kursi  roda atau  pejalan kaki, untuk menavigasi  pintu masuk dan interior fasilitas toilet dengan aman dan mandiri. Tanpa landai dan pegangan tangan, individu yang mengalami gangguan fisik mungkin menghadapi kesulitan dalam memasuki dan  bergerak  di  sekitar  fasilitas.  Sejalan  dengan  penelitian  Dokyi  (dkk,  2020)  yang menjelaskan  mengenai  pentingnya  keberadaan  toilet  khusus  yang  ramah  disabilitas. Berdasarkan  wawancara,  pihak  hotel  sedang  mencoba  meningkatkan  fasilitas  ramah disabilitas  khususnya  toilet.  Keberadaan  toilet  khusus  beserta  wastafel  khusus  (memiliki ukuran  tinggi  yang  berbeda  dengan  wastafel  umum)  untuk  saat  ini  hanya  dimiliki  oleh hotel LB2 namun sudah menjadi pembahasan manajemen internal dan pusat di hotel LB1 dan LB3 bahwa akan diadakan penambahan fasilitas tersebut. Ketersediaan kamar minimal 1 bagi kelompok disabilitas juga telah terpenuhi oleh hotel LB1 dan LB2, dimana sebagai persyaratan minimal jumlah kamar khusus tersedia.
Terdapat beberapa indikator yang dimiliki oleh ketiga hotel tersebut yaitu Kursi Roda
dan Ramp. Keberadaan Ramp sendiri pun tidak sepenuhnya dilengkapi dengan pegangan tangan,  tetapi  secara  fungsi  masih  bisa  digunakan.  Pentingnya  ramp  untuk  kemudahan bergerak  terutama  bagi  individu  difabel  yang  menggunakan  kursi  roda  atau  memiliki keterbatgan  mobilitas.  Ramp  yang  ada  di  sebuah  hotel  memungkinkan  individu  difabel untuk  mengakses  area  tersebut  dengan  lebih  mudah.  (Wan,  2015).  Ramp-ramp  tersebut tentunya  membantu  tamu  dalam  mengakses  ke  area-area  public  yang  berada  di  hotel. Fasilitas lain seperti kursi roda telah dimiliki oleh seluruh hotel. Aksesibilitas dengan kursi roda adalah salah satu fitur yang penting bagi individu difabel (Wibawa & Kurnia, 2020). Namun  ketiga  hotel  tersebut  belum  ada  yang  memiliki  papan  informasi/signage  terkait yang  menggunakan  huruf  braile.  Selain  pusat  informasi,  Guiding  block  khusus  untuk mengakses  area-area  public  belum  sepenuhnya  dimiliki.  Hal  ini  tentunya  harus dipertimbangkan  dimnana  guiding  block  ini  dapat  digunakan  sebagai  tamu  untuk mengakses area yang rawan atau berpotensi mengakibatkan kecelakaan seperti swimming pool (area licin).
1. Kebijakan  khusus  yang  tertuang  dalam  program  juga  menjadi  tantangan  dari  pihak hotel,  dimana  belum  ada  kebijakan  atau  instruksi  khusus  terkait  fasilitas  disabilitas. Penanganan  terhadap  tamu  dari  kelompok  disabilitas  masih  menggunakan pendekatan  langsung  yang  belum  berbasis  prosedur.  Terdapat  penyesuaian- penyesuaian standar layanan apabila mendapatkan tamu dari kelompok difabel, dan intu  diinformasikan  oleh  Usia  hotel  lama  sehingga  design  awal  belum  memiliki kelengkapan-kelengkapan tersebut, sehingga untuk pemenuhannya dilakukan melalui upgrading  fasilitas  tersebut  yang  harus  masuk  kedalam  rencana  strategis pengembangan hotel.
2. Konsep resort juga mempengaruhi design dan kepemenuhan fasilitas.
3. Aturan  ataupun  kebijakan  daerah  yang  harus  diperketat  dalam  penerapan  fasilitas yang ramah disabilitas.
seluruh  head  of  department  (HOD)  apabila  mendapatkan  tamu  dari  kelompok disabilitas.

## SIMPULAN
Secara keseluruhan, tiga dari 10 hotel berbintang yang menjadi lokasi penelitian ini telah menunjukan ketersedian fasilitas pendukung terhadap kelompok disabilitas walaupun belum lengkap. Hal ini disebabkan karena beberapa hal antara lain:
Pariwisata  adalah  kegiatan  yang  boleh  diakses  oleh  siapapun  tanpa  kecuali. Pariwisata  yang  bisa  diakses  oleh  semua,  merupakan  keharusan  bagi  sebuah  destinasi.
Berbagai  pihak  terlibat  dalam  pengembangan  pariwisata  di  Labuan  Bajo  harus  mampu mengakselerasi  sesuai  cakupan  lingkup  kerja  dalam  mendukung  penyediaan  fasilitas pendukung  bagi  wisatawan  termasuk  kelompok  disabilitas.  Hotel  maupun  pelaku  bisnis wisata  lainnya  harus  memperhatikan  kebutuhan  fasilitas  para  kaum  disabilitas  secara lengkap.  Pemerintah  daerah  harus  tegas  melalui  evaluasi  bertahap  terhadap  industri pariwisata  mengenai  kelengkapan  fasilitas  ramah  disabilitas  dan  pemerintah  beserta stakeholder  terkait  kelompok  disabilitas  harus  duduk  bersama  untuk  menyusun  aturan atau regulasi khusus tentang menyediakan fasilitas ramah  disabilitas  di  lingkungan hotel berbintang di Labuan Bajo.
Keterbatasan  penelitian  ini  dilihat  dari  indicator  yang  belum  terlalu  spesifik  bagi hotel,  serta  jumlah  hotel  yang  masih  sedikit.  Penelitian  selanjutnya  diharpakn  mampu meningkatkan  jumlah  hotel  yang  jadi  sample  dan  indicator  spesifik  untuk  fasilitas  hotel diutamakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adegbola,  S.,  and  Aina  Stella  Oluwatoyin.  2023.  “Evaluation  of  Hotel  Accessibility  to
People with  Disability  (PWD)  on  Wheelchair  in  Ondo  City,  Nigeria.”  (May).  doi:
10.5281/zenodo.7986568.
Christian,  Ahuma-Smith.,  Samson,  Bavuno.,  George,  Okyere,  Dokyi.  (2020).  Access  to Public Toilets Facilities Amongst Physically Challenged People. International journal of engineering research and technology, 9(7)
Eva, Martin-Fuentes., Sara, Mostafa-Shaalan., Juan, Pedro, Mellinas. (2021). Accessibility in Inclusive  Tourism?  Hotels  Distributed  through  Online  Channels.      doi: 10.3390/SOC11020034
Fernando,Willionel  Dhimas  dkk.  (2020).  Strategi  Pengembangan  Pariwisata  Ramah Disabilitas di Teras Cikapundung.
Haryoko,  Sapto,  Bahartiar,  and  Fajar  Arwadi.  2020.  Analisis  Data  Penelitian  Kualitatif (Konsep,Teknik, & Prosedur Analisis).
Herdiana,  Dian,  dkk.  (2020).  Aksesibilitas  Objek  Wisata  Bagi  Wisatawan  Penyandang Disabilitas di Kota Bandung.
International  Labour  Organization.  (2017,  October  31).  Tourism  and  hospitality  sector offers  excellent  work  prospects  for  people  with  neurodevelopmental  disabilities. Retrieved from International Labour Organization: https://www.ilo. org/dhaka/Informationresources/Publicinformation/Pressreleases/WCMS_587865/la ng--en/index.htm
J. W. Creswell, Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches, Fourth. United States of America: SAGE Publications, Inc, 2013.
Jefri,  T.  (2016).  Aksesibilitas  sarana  dan  prasarana  bagi  penyandang  tunadaksa  di Universitas Brawijaya. Indonesian Journal of Disability Studies, 3(1), 16-25.
L.  P.  Aprilesti  and  E.  Syaodih,  “Persepsi  penyandang  disabilitas  terhadap  taman,”  Pros. Perenc. Wil. dan Kota, pp. 472 – 477, 2019.
Latifah  S.,  Himawanto.  D.  A.  Aksesibilitas  Bagi  Difabel  pada  Bangunan  Hotel  di  Kota Surakarta.Indonesian Journal of Disability Studies (IJDS).2017: Vol. 04(02): pp130-137
Lustiyati,  E.  D.,  &  Rahmuniyati,  M.  E.  (2019).  Aksesibilitas  Sarana  Sanitasi  Bagi  Difabel  di Tempat Transportasi Umum. INKLUSI: Journal of Disability Studies, 6(1), 93-126.
Nursyamsi,  F.,  Arifianti,  E.  D.,  Aziz,  M.  F.,  Bilqish,  P.,  &  Marutama,  A.  (2015).  Kerangka Hukum  Disabilitas  Indonesia:  Menuju  Indonesia  Ramah  Disabilitas.  Jakarta:  Pusat Studi Hukum Kebijakan Indoensia.
Organisasi  Perburuhan  Internasional.  (2017).  Laporan  Akhir  -  Memetakan  Penyandang Disabilitas (PD) di Pasar Tenaga Kerja Indonesia. Jakarta: ILO.
Pattaray,  Anas,  dkk.  (2021).  Analisis  Kebutuhan  Wisatawan  Penyandang  Disabilitas Terhadap Ketermpilan Pramuwisata Di Lombok.
Pehlivanoğlu,  Burcu.  2019.  “Hotel  Adaptation  for  Travelers  with  Disabilities  (TWD):  A Design Oriented Analysis.” Online Journal of Art and Design 7(5):130– 43.
Peraturan Pemerintah Nomor 43 Tahun 1998 tentang Upaya Peningkatan Kesejahteraan Sosial Penyandang Cacat, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1998Nomor 70, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3754).
Poria,  Yaniv,  Arie  Reichel,  and  Yael  Brandt.  2011.  “Dimensions  of  Hotel  Experience  of People  with  Disabilities:  An  Exploratory  Study.”  International  Journal  of Contemporary Hospitality Management 23(5):571 – 91. doi: 10.1108/09596111111143340.
Pravita, Vina Dini, Andhika Djalu Sembada, Ricky Santoso Muharam, and Danang Prasetyo.
n.d. “Fulfilment of Disability Rights in Tourism Policy.” 204– 19.
Tourism HR Canada. (2016). National  Summary: Profile  of  Canada's Tourism Employees. Ottawa: Tourism HR Canada.
Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik,  (Lembaran  Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038).
V.T,  Dr.  Bind.,  and  M.  kiruthik.  Devi.  2016.  “Accessible  Tourism:  Determinants  and Constraints; A Demand Side Perspective.” IOSR Journal of Business and Management 18(09):01 – 08. doi: 10.9790/487x-1809010108.
Wan, Yim King Penny (2015) Equal Access to Integrated Resort Amenities for People With Disabilities, International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 16:3, 251- 274, DOI: 10.1080/15256480.2015.1054755
Williams, Russell, and Anthony Grimes. 2007. “Online_accessibility_and_information_needs_of_disa.Pdf.” 8(2):157– 71.
World  Tourism  Organization.  (2013).  Recommendation  on  Accessible  Tourism  for  All. Madrid: UNWTO
Zakiyah,  U.,  &  Husein,  R.  (2016).  Pariwisata  ramah  penyandang  disabilitas.  Journal  of Governance and Public Policy, 3(3), 482-505.