## Pengaruh Penerapan Total Quality Manajemen dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Karyawan

## Layaman
Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email  : layaman72@gmail.com

## Putri Fauziyah
Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Syekh Nurjati Cirebon Email  : putrifauziyah5@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  perbankan  syariah  saat  ini  sangat  pesat  sehingga persaingan  dalam  dunia  perbankan  sangat  ketat.  Manajemen  perusahaan  harus bekerja  bersama-sama  secara  optimal  untuk  menghasilkan  produk  barang  dan jasa yang berkualitas. Salah satu alat manajemen kualitas yang biasa digunakan adalah total quality manajemen. Total quality manajemen merupakan pendekatan yang  digunakan  perusahaan  dalam  meningkatkan  kualitas  secara  sistematis dengan  menggunakan  banyak  dimensi,  penerapan  total  quality  manajemen  yang terencana  dan  terarah  dapat  meningkatkan  produktifitas  dan  kinerja  karyawan. Pada  saat  yang  sama  juga  karyawan  memerlukan  balik  jasa  atas  kinerja  yang mereka  kerjakan  sebagai  motivasi  dalam  meningkatkan  kualitas  kinerja  yang disebut  dengan  sistem  penghargaan.  Sistem  penghargaan  diharapkan  dapat meningkatkan kesejahteraan hidup karyawan dan membangun produktivitas kerja sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan baik . Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  penerapan  total  quality  manajemen  dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan BNI Syariah Cabang Cirebon.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian yang digunakan  yaitu  field  research  karena  peneliti  memperoleh  informasi  langsung dari  responden  melalui  kuesioner/angket,  serta  observasi.  Uji  instrumen  yang digunakan  yaitu  uji  validitas  dan  realiabilitas,  karena  data  berbentuk  ordinal maka  di  transformasikan  terlebih  dahulu  ke  data  interval.  Kemudian  data dianalisis menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi berganda dan uji hipotesis (uji t/parsial, uji f/simultan, dan uji determinasi).
Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan  F hitung sebesar  15,521  lebih  besar dari F tabel sebesar 3,29 dan angka signifikan 0,000 yaitu <0,05 hal ini berarti H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Dengan  demikian  maka  total  quality  manajemen  dan sistem  penghargaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  BNI Syariah Cabang Cirebon.
Kata Kunci : Total Quality Manajemen, Sistem Penghargaan, Kinerja Karyawan

## Abstract
The  development  of  Islamic  banking  is  currently  very  rapid  so  that competition in  the  banking  world  is very tight.  The  management  of  the  company must work together optimally to produce quality products and services. One of the commonly  used  quality  management  tools  is  total  quality  management.  Total quality  management  is  the  approach  used  by  the  company  to  improve  quality systematically  by  using  multiple  dimensions,  the  planned  and  targeted implementation  of  total  quality  management  can  increase  employee  productivity and performance. Employee performance is an important element in the company because  employee  performance  will  determine  the  success  of  a  company.  In  this competitive development, companies need high-achieving employees. At the same time, employees need to return services for the performance they are working on as a motivation to improve the quality of performance called the reward system. The  reward  system  is  expected  to  improve  employee's  welfare  and  build  work productivity so that the company's goals can be achieved well
This study aims to determine how the effect of total quality management, the  influence  of  the  reward  system,  and  the  effect  of  the  implementation  of  total quality  management  and  reward  systems  on  employee  performance  of  BNI Syariah  Cirebon  Branch.  This  study  uses  a  quantitative  approach.  The  type  of research  used  is  field  research  because  researchers  obtain  information  directly from  respondents  through  questionnaires  /  questionnaires,  as  well  as observations. The instrument test used is the validity and realiability test, because the  data  is  ordinal,  it  is  transformed  first  to  interval  data.  Then  the  data  were analyzed  using  classical  assumption  test,  multiple  linear  regression  test  and hypothesis test (t / partial test, simultaneous f / test, and determination test).
Based  on  the  calculation  results  of  Fcount  of  15.521  is  greater  than
Ftable of 3.29 and a significant number of 0.000 is <0.05, this means that H0 is rejected  and  Ha  is  accepted.  This  means  that  the  total  quality  management variable  (X1)  and  reward  system  (X2),  together  influence  the  employee performance variable (Y). Thus the total quality management and reward system have  a  significant  effect  on  employee  performance  of  BNI  Syariah  Cirebon Branch.
Keywords : Total Quality Management, Award System, Employee Performance

## Pendahuluan
Perkembangan  perbankan  syariah saat  ini  sangat  pesat  sehingga  persaingan dalam  dunia  perbankan  syariah  semakin ketat. Oleh karena itu, suatu bank syariah di tuntut  untuk  meningkatkan  daya  saingnya sehingga  harus  memiliki  sumber  daya manusia yang berkualitas dan dapat mengatur dan melakukan perencanaan dengan  baik,  agar  bank  syariah  tersebut mencapai tujuan yang di tentukan .
Dalam  era  globalisasi  ini,  sangat dibutuhkan  cara  dalam  mengatasi  berbagai macam  jenis  persaingan  antar  perusahaan. Untuk dapat berkembang dan bertahan dalam persaingan  bisnis  tersebut  perusahaan  harus dapat  menghasilkan  produk  barang  dan  jasa dengan  mutu  yang  terbaik.  Selain  mutu produk  barang  dan  jasa  perusahaan  juga  di tuntut untuk menggunakan sistem manajemen  yang  baik,  dimana  sistem manajemen  ini  dapat  dijadikan  sebagai  alat untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan melalui  kinerja  karyawannya.  Manajemen perusahaan  harus  berkerja  bersama-sama secara  optimal  untuk  menghasilakan  produk barang  dan  jasa  yang  berkualitas.  Salah  satu alat manajeman kualitas yang biasa digunakan adalah Total Quality Management (TQM) (Maghfiroh, 2015).
Total  Quality  Management  (TQM) adalah  sebuah  pendekatan  yang  banyak digunakan oleh perusahaan dalam meningkatkan  kualitas  secara  sistematis dengan  menggunakan  banyak  dimensi  dan telah  diaplikasikan  secara  luas  oleh  banyak perusahaan  dengan  tujuan  meningkatkan kinerja  seperti  kualitas,  produktivitas  dan profitabilitas  (Saputra,  2014).  Penerapan Total  quality  manajemen  dalam  suatu perusahaan  dapat  memberikan  beberapa manfaat  utama  dalam  meningkatkan  laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan. Penerapan Total quality manajemen yang terencana dan terarah dapat meningkatkan  produktifitas  dan  kinerja karyawan.
Menurut  Hensler  dan  Brunell  ada empat  prinsip  utama  dalam  Total  quality manajemen,  yaitu:  1)  Kepuasan  Pelanggan,
2)  Respek  terhadap  Setiap  Orang,  3) Manajemen  berdasarkan  fakta,  4)  Perbaikan yang  berkesinambungan  (Nasution,  2005). Berdasarkan  empat  prinsip  Total  quality manajemen tersebut maka dalam penerapannya Total Quality Management ini perlu  adanya  sumber  daya  manusia  yang dapat  dan  terlibat  dalam  penerapan  Total Quality  Management  .  Faktor  penentu  yang dapat  digunakan  pada  suatu  perusahaan  jasa dalam keberhasilannya adalah kinerja karyawan  dalam  melayani  nasabah.  Kualitas pelayanan  menjadi  tujuan  utama  pada perusahaan  jasa  agar  dapat  tetap  bersaing dengan  perusahaan  lain.  karena  produk  jasa yang  bersifat intangible (tidak  nampak) hanya bisa dirasakan oleh pelanggan.
Kinerja  karyawan  merupakan  unsur yang  penting  dalam  sebuah  perusahaan karena kinerja karyawan akan dapat menentukan  kesuksesan  suatu  perusahaan. kinerja  juga  merupakan  kualitas  hasil  kerja individu didalam organisasi dalam melaksanakan tugas dan fungsi yang berlaku dalam suatu organisasi. Selain dengan sistem manajemen  kualitas  yang  baik  dalam meningkatkan  kinerja  karyawan  juga  perlu menerapkan  sistem  lain  sebagai  mekanisme untuk memotivasi dan mempengaruhi perilaku karyawan dalam berbagai cara yang memaksimalkan  kesejahteraan  organisasi dan  karyawan.  Sistem  lain  yang  di  gunakan dalam penelitian ini adalah sistem penghargaan  yang  termasuk  pada  sistem akuntansi  manajemen  untuk  memotivasi kinerja  karyawan  agar  lebih  baik.  (Sengkey, 2013).
Sistem  penghargaan  (kompensasi) adalah imbalan jasa yang diberikan perusahaan kepada tenaga kerja karena telah memberikan  sumbangan  tenaga  dan  pikiran demi  kemajuan  perusahaan  dalam  rangka mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  baik jangka  pendek  maupun  jangka  panjang. Penghargaan  berbasis  kinerja  memberi  dua manfaat  yaitu  memberi  informasi  dan memberikan  motivasi.  Penghargaan  dapat menarik  perhatian  karyawan  dan  memberi informasi  atau  mengingatkan  mereka  akan pentingnya sesuatu yang diberikan
penghargaan dibandingkan dengan yang lain, pengahargaan  juga  meningkatkan  motivasi karyawan  terhadap  ukuran  kinerja,  sehingga membantu  karyawan  bagaimana  mereka mengalokasikan waktu dan usaha mereka.
Ketika proses motivasi yang dilakukan  perusahaan  kepada  karyawan dalam  bentuk  sistem  penghargaan  berjalan dengan lancar dan sesuai dengan perencanaan  maka  tahapan  selanjutnya  yang diharapkan adalah peningkatan produktivitas karyawan.  Ketika  produktivitas  karyawan telah  tercapai  maka  perusahaan  dapat mengukur  sejauh  mana  peningkatan  kinerja yang mereka capai.
Berdasarkan  pada  laporan  tahunan BNI  Syariah  tahun  2017  permasalahan  yang terjadi  pada  BNI  Syariah  saat  ini  adalah kurangnya  pemahaman  individu  atas  suatu produk  dan  pedoman  operasional  bank ( www.bnisyariah.co.id ). Untuk lebih meningkatkan  pemahaman  individu  dalam hal tersebut perlu adanya proses pengembangan karyawan. proses pengembangan  karyawan  tersebut  dengan memberikan pendidikan dan pelatihan kepada karyawan.
Pendidikan  dan  pelatihan  merupakan salah  satu  karakteristik  yang  ada  didalam Total  Quality  Manajemen.  Pendidikan  dan pelatihan  menjadi  instrumen  penting  untuk mencapai peningkatan dalam kinerja karyawan  untuk  membentuk  pemahaman karyawan tentang pekerjaan, melalui pemahaman    menjadikan  karyawan  efektif dan efisien dalam melakukan pekerjaan. Sumber  daya  manusia  merupakan  salah  satu aset  strategis  BNI  Syariah  yang  berperan penting  dalam  mendukung  pencapaian  arah dan  sasaran  bisnis.  Untuk  itu  proses pemenuhan  pegawai  menjadi  salah  satu rangkaian  kegiatan  penting  dengan  tujuan untuk memperoleh pegawai yang berkualitas. Saat  ini  BNI  Syariah  telah  memiliki  4.737 karyawan,  sehingga  untuk  meningkatkan kinerja karyawanya pihak lembaga keuangan perlu  melakukan  langkah-langkah  guna meningkatkankan kualitas karyawan nya.
Ketersediaan  tenaga  kerja  yang handal  menjadi  tantangan  tersendiri  dalam upaya  pencapaian  tujuan  usaha  BNI. Perkembangan  jumlah  Bank  Umum  Syariah yang  meningkat  menyebabkan  persaingan dalam  dunia  perbankan  syariah  semakin ketat. Dalam hal ini BNI Syariah harus terus meningkatkan program pengembangan pegawai dengan melakukan sejumlah pelatihan  untuk  meningkatkan  kompetensi dan  kualitas  sumber  daya  insani  yang dimilikinya.
Selain  melakukan  pengembangan  dengan memberikan pendidikan dan pelatihan kepada  karyawan,  untuk  menghasilkan karyawan  yang  sesuai  dengan  keinginan perusahaan, maka perusahaan dapat memotivasi  karyawan  dengan  memberikan penghargaan kepada karyawan yang memiliki  kinerja  tinggi  dan  memuaskan. Penghargaan merupakan balas jasa perusahaan  kepada  karyawan  atas  apa  yang telah dilakukan karyawan kepada perusahaan.  Sistem  penghargaan  diharapkan dapat  meningkatkan  kesejahteraan  hidup karyawan  dan  membangun  produktivitas kerja  sehingga  tujuan  perusahaan  dapat tercapai dengan baik.
Menurut Soemowohadiwidjodjo (2015) reward yang  diberikan  organisasi pada dasarnya memang bertujuan positif bagi karyawan, namun yang menjadi permasalahan  adalah  pada  prakteknya  tidak jarang  pemberian reward justru  dapat berdampak  sebaliknya.  Karyawan  yang hanya  terfokus  pada reward yang  dapat mereka peroleh dan hanya mementingkan hal itu  saja  dikhawatirkan  dapat  menimbulkan sifat  egois  dan  individualis.  Hal  ini memungkinkan karyawan cenderung berfokus  pada  hasil  akhir  saja  tanpa memperhatikan  perilaku  serta  proses  yang ada di dalamnya.
Begitu  juga  pada  BNI  Syariah  masih terdapat karyawan yang hanya terfokus pada reward yang diperoleh sehingga menimbulkan
sikap
individualisme.
Karyawan yang hanya fokus pada hasil akhir saja  tanpa  memperhatikan  bagaimana  proses didalamnya dalam menciptakan suatu
masalah tersendiri, karena pentingnya pemberian reward dalam  meningkatkan kinerja karyawan maka perusahaan diharapkan mampu merancang sistem pemberian reward yang  baik  agar  karyawan dapat  memperhatikan  proses  bagaimana mereka  akan  mencapai reward tersebut termasuk  di  dalamnya  perilaku-perilaku positif  karyawan  yang  akan  mengarah  pada kinerjanya.
Pentingnya sistem penghargaan karyawan dalam memotivasi karyawan untuk meningkatkan  kualitas  kinerjanya  membuat peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian tentang  sistem  penghargaan  karyawan  pada BNI  Syariah.  Dalam  hal  ini  BNI  Syariah harus  lebih  mengoptimalkan  prinsip  dalam pemberian  penghargaan  kepada  karyawan agar dapat meningkatkkan kinerjanya.
Keberhasilan  BNI  Syariah  juga didukung oleh kinerja dari tiap kantor cabang yang berada pada berbagai daerah. Salah satu kantor  cabang  BNI  Syariah  berada  di Cirebon.  Keberhasilan  BNI  Syariah  Cabang Cirebon  tidak  terlepas  dari  keberadaan sumber  daya  manusia  yang  ada  di  dalamnya sebagai pelaku utama dalam perusahaan. Hal ini  menunjukkan  peranan  sumber  daya manusia  terus  berkembang  dan  semakin penting dalam meningkatkan kinerja karyawan  dalam  pencapaian  target  BNI Syariah.
Pada saat ini perkembangan perbankan syariah di Cirebon meningkatkan, untuk  itu  agar  dapat  terus  berkembang  dan bersaing  dalam  pasar  industri  perbankan syariah  di  Cirebon,  maka  BNI  Syariah Cabang  Cirebon  dituntut  untuk  mengelola sumber  daya  manusia  yang  handal,  yaitu yang mampu bekerja lebih giat dalam rangka pencapaian  target  yang  telah  ditetapkan perusahaan.

## Pembahasan Total Quality Manajemen
Total quality management merupakan suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha yang  mencoba  memaksimumkan  daya  saing organisasi  melalui  perbaikan  terus  menerus
atas  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungannya. (Nasution, 2005)
Total  Quality  Management  juga dikenal  dengan  manajemen  mutu  terpadu. TQM  diartikan  sebagai  perpaduan  semua fungsi  manajemen,  semua  bagian  dari  suatu perusahaan  dan  semua  orang  kedalam falsafah  yang  dibangun  berdasarkan  konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan kepuasan  pelanggan.  Dalam  TQM  tidak hanya  manajemen  yang  bertanggung  jawab dalam memenuhi keinginan pelanggan, tetapi juga  peran  aktif  seluruh  anggota  untuk memperbaiki  mutu  produk  atau  jasa  yang dihasilkannya.
Menurut  Tjiptono  dan  Diana  (2003), Total Quality Manajemen (TQM)
mempunyai  10  karekteristik  yang  dapat dicapai  untuk  menuju  suatu  tujuan  yang diharapkan suatu perusahaan, yaitu: 1. Fokus pada pelanggan
Fokus pada pelanggan baik pelanggan  internal  maupun  pelanggan eksternal. Pelanggan eksternal
menentukan  kualitas  produk  dan  jasa yang disampaikan kepada pihak perusahaan, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam menentukan.
2. Obsesi terhadap kualitas
Organisasi  yang  menerapkan  Total Quality  Manajemen,  penentu  akhir kualitas pelanggan internal dan eksternal. Dengan kualitas yang ditetapkan  tersebut,  organisasi  harus terobsesi  untuk  mematuhi  atau  melebihi apa yang ditentukan tersebut.
3. Pendekatan Ilmiah Dalam  penerapan  Total  Quality
Manajemen  pendekatan  ilmiah  sangat diperlukan,  terutama  untuk  mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan  keputusan  dan  pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain.
4. Komitmen Jangka Panjang Komitmen  jangka  panjang  sangat penting  guna  mengadakan  perubahan budaya  agar  dalam  penerapan  total
quality manajemen dapat berjalan dengan sukses.
5. Kerja Sama Tim (Teamwork) Di dalam organisasi yang menerapkan  total  quality  manajemen, kerja sama tim, kemitraan dan hubungan dijalin  dan  dibina  baik  antar  karyawan perusahaan  maupun    dengan  pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya.
6. Perbaikan system
secara berkesinambungan
Setiap  produk  dan  jasa  dihasilkan dengan  memanfaaatkan  proses-proses tertentu  di  dalam  suatu  sistem  atau lingkungan. Oleh karena itu sistem yang ada  perlu  diperbaiki  secara  terus- menerus  agar  kualitas  yang  dihasilkan dapat meningkat.
7. Pendidikan dan Pelatihan Pendidikan dan pelatihan merupakan  faktor  yang  fundamental.
Setiap  orang  diharapkan  dan  didorong untuk  terus  belajar.  Dalam  hal  ini berlaku prinsip bahwa belajar merupakan  proses  yang  tidak  ada akhirnya dan  tidak mengenal batas usia. Dengan  belajar,  setiap  orang  dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalnya.
8. Kebebasan yang terkendali Dalam  total  quality  manajemen keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan  pemecahan  masalah  merupakan unsur yang paling penting.
9. Kesatuan Tujuan Agar total quality manajemen dapat
diterapkan
dengan baik maka perusahaan  harus  memiliki  kesatuan tujuan.  Dengan  demikian  setiap  usaha dapat diarahkan pada tujuan yang sama.
10. Adanya  Keterlibatan  dan  Pemberdayaan karyawan Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan  merupakan  hal  yang  penting dalam penerpan total quality manajemen.

## Sistem Penghargaan
Penghargaan  ( Reward )  atau  sering disebut  dengan  kompensasi  merupakan bentuk  pemberian  alas  jasa  yang  diberikan kepada  seorang  karyawan  atas  prestasi pekerjaan  yang  dilakukan,  baik  berbentuk finansial  maupun  non  finansial.  (Fahmi, 2016)
Reward  merupakan  semua  alat  atau sarana  yang  dimiliki  organisasi  yang  dapat digunakan  untuk  menarik,  memotivasi  dan mempertahankan  karyawan,  di  mana  hal  ini juga  menujukkan  bahwa  reward  atau penghargaan termasuk dalam semua hal yang diharapkan  karyawan  dari  nilai-nilai  yang dihasilkan  dari  hubungan  kerja.  (Michael,
2009) Bentuk-bentuk Penghargaan/ Kompensasi:
1. Gaji Gaji  adalah  imbalan  finansial  yang dibayarkan  kepada  karyawan  secara teratur,  seperti  tahunan,  caturwulan, bulanan atau mingguan. Gaji merupakan jenis  penghargaan  yang  paling  penting dalam organisasi.
2. Upah Upah  merupakan  imbalan  finansial langsung  yang  dibayarkan  kepada  para pekerja  berdasarkan  jam  kerja,  jumlah barang  yang  dihasilkan  atau  banyaknya pelayanan  yang  diberikan,  jadi  tidak seperti gaji yang jumlah nya relatif tetap, besarnya upah dapat berubah-ubah. Pada dasarnya  gaji  atau  upah  yang  diberikan untuk  menarik  calon  pegawai  agar  mau masuk menjadi karyawan.
3. Insentif Insentif merupakan imbalan
langsung yang bayarkan kepada karyawan  karena  kinerjanya  melebihi standar yang ditentukan. Dengan mengansumsikan  bahwa  uang  dapat digunakan  untuk  mendorong  karyawan bekerja  lebih  giat  lagi,  maka  mereka yang  produktif  lebih  menyukai  gajinya dibayarkan  berdasarkan  hasil  kerja. Untuk  itu  diperlukan  kemampuan  untuk menentukan  standar  yang  tepay.  Tidak terlalu  mudah  untuk  dicapai  dan  juga
tidak  terlalu  sulit.  Standar  yang  terlalu mudah  ternyata  tidak  menguntungkan bagi perusahaan. Sedangkan yang terlalu sulit menyebabkan karyawan frustasi.
4. Kompensasi Tidak Langsung Fringe benefit merupakan kompensasi  tambahan  yang  diberikan berdasarkan  kebijaksanaan  perusahaan terhadap  semua  karyawan  dalam  usaha meningkatkan kesejahteraan para
karyawan.
a. Tunjangan Asuransi
b. Tunjangan Pensiun

## Kinerja Karyawan
Kinerja atau performance merupakan gambaran  mengenai  tingkat  pencapaian pelaksanaan  suatu  program  kegiatan  atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan,  visi  dan  misi  organisasi  yang dituangkan  melalui  perencanaan  strategis suatu organisasi. (Moeheriono, 2012)
Menurut Armstrong dan Baron
(1998)  dalam  Fahmi  (2016)  mengatakan kinerja  merupakan  hasil  pekerjaan  yang mempunyai  hubungan  kuat  dengan    tujuan strategis organisasi, kepuasan konsumen dan memberikan kontribusi ekonomi.
Kinerja  adalah  hasil  kinerja  secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh seseorang  pegawai  dalam  melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. (Mangkunegara, 2002)
Berdasarkan beberapa pengertian diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  pengertian kinerja adalah hasil kerja yang dapat di capai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam organisasi  baik  secara  kuantitatif  maupun kualitatif,  sesuai  dengan  kewenangan  dan tugas tanggung jawab masing-masing, dengan tujuan mencapai tujuan organisasi.
Perkembangan perusahaan dipengaruhi  oleh  kinerja  karyawan  yang optimal,  kinerja  merupakan  perwujudan kerja  yang  dilakukan  oleh  karyawan  yang biasanya  dipakai  sebagai  dasar  penilaian terhadap  karyawan  atau  organisasi.  Kinerja yang baik merupakan langkah untuk tercapainya  tujuan  perusahaan.  Sehingga
perlu diupayakan usaha untuk meningkatkan kinerja.
Indikator  untuk  mengukur  kinerja karyawan secara individu ada enam indikator, yaitu: (Robbins, 2006)
1. Kualitas
Kualitas  kerja  diukur  dari  persepsi karyawan  terhadap  kualitas  pekerjaan yang  dihasilkan  serta  kesempurnaan tugas terhadap keterampilan dan kemampuan karyawan.
2. Kuantitas Kuantitas  merupakan  jumlah  yang dihasilkan  dinyatakan  dalam  istilah seperti  jumlah  unit,  jumlah  siklus aktivitas yang diselesaikan.
3. Ketepatan Waktu Merupakan tingkat aktivitas diselesaikan  pada  awal  waktu  yang dinyatakan, dilihat dari sudut koordinasi dengan hasil output serta memaksimalkan  waktu  yang  tersedia untuk aktivitas lain.
4. Efektivitas Merupakan tingkat penggunaan sumber  daya  organisasi  (tenaga,  uang, teknologi,  bahan  baku)  dimaksimalkan dengan  maksud  menaikkan  hasil  dari setiap  unit  dalam  penggunaan  sumber daya.
5. Kemandirian Merupakan  tingkat  seorag  karyawan
yang  nantinya  akan  dapat  menjalankan fungsi kerjanya komitmen kerja. Merupakan suatu tingkat dimana karyawan  mempunyai  komitmen  kerja dnegan  instansi  dan  tanggung  jawab karyawan terhadap kantor.

## Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi populasi  adalah  35  karyawan  BNI  Syariah Cabang  Cirebon.  Penentuan  sampel  yang digunakan untuk penelitian ini menggunakan teknik  sampling  jenuh.  Teknik  sampling jenuh  adalah  teknik  penentuan  sampel  bila semua  anggota  populasi  di  gunakan  sebagai sampel. (Sugiyono, 2007). Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada
karyawan  BNI  Syariah  Cabang  Ciebon. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah menggunakan regresi linier berganda.

## Hasil Penelitian
Penelitian ini mempunyai 35 populasi karyawan yang dijadikan sampel. Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini sangat beragam. Gambaran umum berdasarkan  jenis  kelamin,  pria  sebanyak  23 responden    (65,7%),  sedangkan  perempuan sebanyak  12  orang  (34,3%).  Berdasarkan Umur  31-40  tahun  yaitu  sebanyak  15  orang (43%),  21-30  tahun  sebanyak  13  orang (37%),  kemudian  responden  yang  berumur antara 41-50 tahun sebanyak 7 orang (20%). Berdasarkan  pendidikan  terakhir,  Sarjana (S1)  sebanyak  29  orang  (83%)  kemudian disusul  oleh  responden  yang  memiliki jenjang  pendidikan  diploma  yakni  sebanyak 6 orang (17%). Berdasarkan masa kerja, 5-10 tahun sebanyak 16 orang (45,7%,), 1-5 tahun sebanyak  10  orang  (28,6%),  dan  selanjutnya karyawan  yang  bekerja  selama  >10  tahun sebanyak 7 orang (20%).
Sebelum  uji  hipotesis  dilakukan, dilakukan uji terhadap model yang dibangun. Hasil  analisis  dengan  teknik  regresi  linear berganda menunjukkan sebagai berikut:
Berdasarkan pada hasil output ANOVA  diatas  diperoleh  nilai  F  hitung sebesar  15,521  lebih  besar  dari  F  tabel sebesar  3,29  dan  angka  signifikan  0,000 yaitu <0,05 hal ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel total quality manajemen  (X1)  dan  sistem  penghargaan (X2),  secara  bersama-sama  mempengaruhi variabel kinerja karyawan (Y).
Adapun  besarnya  pengaruh  X1  dan X2  terhadap  kinerja  karyawan  bias  dilihat dalam table berikut:
Berdasarkan  dari  hasil  uji  koefisien determinasi  diperoleh  nilai  49,2%.  Dengan demikian  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh penerapan  total  quality  manajemen  dan sistem  penghargaan  memberikan  kontribusi 49,2%  terhadap  kinerja  karyawan  BNI Syariah Cabang Cirebon dan sisanya sebesar 50,8%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak diteliti.
Pengaruh  masing-masing  variabel independent  dan  variabel  dependent  dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengaruh penerapan total quality manajemen terhadap kinerja karyawan Pada  hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa variabel total quality manajemen (X1) berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan (Y) BNI Syariah Cabang Cirebon. Hal  ini  berdasarkan  nilai  t  hitung  sebesar 3,879  dengan  taraf  signifikan  0,000  <  0,05 dan  t  tabel  2,037.  Hal  ini  menunjukkan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (3,879 >  2,037).  Dapat  dikatakan  bahwa  hubungan antara  total  quality  manajemen  dengan
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 88.970 2 44.485 15.521 .000 b Residual 91.716 32 2.866 Total 180.686 34 a. Dependent Variable: KinerjaKaryawan b. Predictors: (Constant), SistemPenghargaan, TQM

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .702 a .492 .461 1.69296 a. Predictors: (Constant), SistemPenghargaan,
TQM Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coeffici ents T Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 1.437 3.571 .402 .690 TQM .500 .129 .523 3.879 .000 SistemPenghar gaan .233 .099 .317 2.353 .025
a. Dependent Variable: KinerjaKaryawan
kinerja  karyawan  berarah  positif,  artinya bahwa  total  quality  manajemen  yang diterapkan  pada  BNI  Syariah  Cabang Cirebon dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Hal  ini  ditunjukkan  berdasarkan  faktor- faktor  total  quality  manajemen  yang  diukur melalui  fokus  pada  pelanggan,  yaitu  baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal.  Fokus  pada  pelanggan  yang dimaksud  dalam  total  quality  manajemen adalah kepuasan yang dicapai oleh pelanggan  internal  dan  eksternal.  Pelanggan internal  disini  berperan  sebagai  yang menentukan cara dalam menghasilkan produk  jasa  yang  berkualitas,  sedangkan pelanggan  internal  yang  menikmati  jasa tersebut,  dimana    produk  yang  dihasilkan perusahaan sesuai dengan keinginan pelanggan,  karena  kebutuhan  nasabah  lebih diutamakan  daripada  kebutuhan  internal,  hal ini  sesuai  dengan  BNI  Syariah  yang merupakan  perusahaan  dalam  bentuk  jasa yang  selalu  berusaha  untuk  memberikan layanan  terbaik  kepada  nasabah  nya  dengan menghasilkan produk-produk yang berkualitas, karena perusahaan dalam bentuk jasa  hasilnya  tidak  bersifat  nyata  dan  hanya dapat dirasakan oleh nasabah tersebut.
Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, dimana karyawan didorong untuk menyatakan  perasaan  dan  keluhan  serta gagasan secara terbuka, dengan begitu dapat meningkatkan rasa memiliki dan tanggungjawab  karyawan  atas  keputusan dengan  melibatkan  orang-orang  yang  harus melaksanakannya, dengan begitu akan meningkatkan  kemungkinan  keputusan  yang baik rencana yang lebih baik, atau perbaikan yang lebih efektif, dan meningkatkan kinerja karyawan.
Pendidikan dan pelatihan, dimana pendidikan  dan  pelatihan  menjadi  instrumen penting  untuk  mencapai  peningkatan  dalam kinerja karyawan karena membentuk pemahaman  karyawan  tentang  pekerjaan, melalui  pemahaman  menjadikan  karyawan efektif dan efisien dalam  melakukan pekerjaan.
Perbaikan proses dan berkesinambungan, dalam perusahaan karyawan  memperoleh  kesempatan  untuk memberikan masukan sebagai bahan evaluasi kinerja  manajemen,  dimana  setiap  produk dan  jasa  dihasilkan  dengan  memanfaatkan proses-proses  tertentu  didalam  suatu  sistem atau lingkungan, oleh karena itu sistem yang ada  perlu  diperbaiki  secara  terus  menerus agar kualitas yang dihasilkan dapat meningkat.
Kesatuan  tujuan,  dalam  perusahaan manajer  dan  karyawan  harus  bersama-sama memajukan  perusahaan  agar  tercipta  tujuan yang telah ditetapkan.
Kerjasama  tim,  didalam  perusahaan  anggota tim  memberi  dan  menerima  umpan  balik untuk  menguatkan  tim  kerja,  didalam organisasi  yang  menerapkan  total  quality manajemen,  kerjasama  tim,  kemitraan,  dan hubungan  dijalin  dan  dibina  baik  antar karyawan perusahaan maupun dengan pelanggan,  lembaga-lembaga  pemerintah, dan masyarakat sekitar.
Hasil penelitian ini menunjukkan kesamaan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Fira  Nur  Maghfiroh  (2015)  “Pengaruh Total  Quality  Manajemen  terhadap  Kinerja Karyawan  di BMT  Taruna  Sejahtera Ungkaran”  menyatakan  bahwa  dari  10 variabel  independent  terdapat  5  variabel yang  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja karyawan  yaitu,  obsesei  terhadap  kualitas, pendekatan ilmiah, pendidikan dan pelatihan, kesatuan  tujuan,  dan  keterlibatan  dan pemberdayaan  karyawan.  sedangkan  kelima variabel lainnya tidak berpengaruh siginifikan terhadap kinerja karyawan.
2. Pengaruh  sistem  penghargaan  terhadap kinerja  karyawan  BNI  Syariah  Cabang
Cirebon Pada  penelitian  ini menunjukkan  bahwa variabel sistem penghargaan (X2) berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan (Y) BNI Syariah Cabang Cirebon. Hal  ini  berdasarkan  nilai  thitung  sebesar 2,353  dengan  taraf  signifikan  0,000  <  0,05 dan  ttabel  2,037.  Hal  ini  menunjukkan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (2,353
>  2,037).  Dapat  dikatakan  bahwa  hubungan antara  sistem  penghargaan  dengan  kinerja karyawan  berarah  positif,  artinya  bahwa sistem  penghargaan    yang  diterapkan  pada BNI Syariah Cabang Cirebon dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Hal ini ditunjukkan berdasarkan bentuk- bentuk  sistem  penghargaan  yang  diukur melalui  gaji,  dimana  gaji  yang  diberikan perusahaan  kepada  karyawan  sesuai  dengan beban  tugas  yang  dilaksanakan  karyawan, gaji  merupakan  jenis  penghargaan  yang paling penting dalam organisasi.
Upah, yang merupakan imbalan finansial  langsung  yang  dibayarkan  kepada para  pekerja  berdasarkan  jam  kerja,  jumlah barang  yang  dihasilkan  atau  banyaknya pelayanan yang diberikan, tidak sama seperti gaji  yang  jumlahnya  relatif  tetap,  besarnya upah  dapat  berubah-ubah,  besarnya  upah dapat meningkatkan kinerja karyawan. Bonus,  dimana  yang  diberikan  perusahaan dapat  memicu  karyawan  untuk  bekerja dengan giat.
Asuransi,  merupakan  tunjangan  yang diterima karyawan apabila terjadi kecelakaan,  kematian  maupun  hal-hal  yang menyangkut kematian karyawan, berdasarkan  hasil  penelitian  ini  BNI  syariah Cabang  Cirebon  telah  memberikan  asuransi kepada  karyawan  dengan  baik  dengan memberi kemudahan kepada para penggunanya  sehingga  dapat  meningkatkan kinerja karyawan tersebut.
Promosi,  adalah  penghargaan  dengan kenaikan  jabatan  dalam  suatu  organisasi ataupun instansi, promosi merupakan kesempatan  karyawan  untuk  berkembang dan  maju  yang  dapat  mendorong  karyawan untuk  lebih  baik  atau  lebih  semangat  dalam melakukan  suatu  pekerjaan,  pada  BNI Syariah  Cabang  Cirebon  sendiri  telah menerapkan  sistem  penghargaan  berupa promosi jabatan kepada para karyawan  yang memiliki  kualifikasi  yang  baik  dibanding yang  lainnya,  dengan  adanya  promosi karyawan akan merasa dihargai, diperhatikan, dibutuhkan dan diakui kemampuan kerjanya oleh manajemen perusahaan  sehingga  mereka  menghasilkan
(output) yang tinggi serta akan mempertinggi loyalitas pada perusahaan.
Tunjangan, merupakan kompensasi tambahan yang diberikan berdasarkan kebijaksanaan  perusahaan  terhadap  semua karyawan  dalam  usaha  untuk  meningkatkan dan  mepertahankan  keberadaan  karyawan dalam jangka panjang.
Fasilitas  adalah  kenikmatan  dalam bentuk nyata yang diberikan perusahaan oleh karena  hal-hal  yang  bersifta  khusus  atau untuk  meningkatkan  kesejahteraan  pekerja, seperti fasilitas kendaraan, pemberian makan secara cuma-Cuma, asrama, dll.
Hasil  ini  memiliki  kesamaan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Yeri Suryoadi (2012)  “Pengaruh  pelatihan  dan  kepuasan kompensasi  terhadap  kinerja  karyawan  pada PT.  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Semarang”  menyatakan  bahwa  variabel kepuasaan  kompensasi  berpengaruh  positif terhadap  kinerja  karyawan.  Rendy  Yuwono (2017)  “Pengaruh  penerapan  total  quality manajemen dan sistem penghargaan terhadap peningkatan  produktivitas  karyawan  PT. Darlin Audiya”, menyatakan bahwa variabel sistem  penghargaan  berpengaruh  positif terhadap peningkatan produktivitas karyawan PT. Darlin Audiya.

## Penutup
Berdasarkan  penelitiaan,  pengolahan data,  dan  pembahasan  mengenai  pengaruh penerapan  total  quality  manajemen  dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan  BNI  Syariah  Cabang  Cirebon, maka peneliti mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa variabel  total  quality  manajemen  (X1) berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan (Y) BNI Syariah Cabang Cirebon. Hal  ini  berdasarkan  nilai  thitung  sebesar 3,879 dengan taraf signifikan 0,000.
Hasil penelitian juga menunjukan bahwa variabel sistem penghargaan (X2) berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan (Y) BNI Syariah Cabang Cirebon. Hal  ini  berdasarkan  nilai  thitung  sebesar 2,353 dengan taraf signifikan 0,000.

## Daftar Pustaka
Arikunto,  S.  (2002). Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Prektek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Asnawi,  N.  (2011). Metodologi  Risaet
Manajemen Pemasaran. Malang: UIN MALIKI PRESS.
Bawono,  A.  (2006). Multivariate  Analysis Dengan  SPSS. Salatiga:  Salatiga STAIN Press.
Bungin, M. B. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana. Fahmi,  I.  (2016). Pengantar  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Konsep  dan Kinerja. Jakarta:  Mitra  Wacana Media.
Faizati,  A.  F.  (2016).  Pengaruh  promosi jabatan  dan  insentif  terhadap  kinerja karyawan  bank  BNI  Syariah  Cabang
Cirebon. IAIN Syekh Nurjati
Cirebon. Hariandja,  M.  (2002). Manajemen  Sumber Daya Manusia Pengadaan, Pengembangan,  pengkompensasian, dan
peningkatan produktivitas pegawai. Jakarta:  PT.  Gramedia Widiasarana Indonesia.
Hasan,  I.  (2002). Metodologi  Penelitian  dan Aplikasinya. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Hasibuan, M. S. (2001). Manajemen Sumber Daya  Manusia. Jakarta:  PT.  Bumi Aksara.
Ibrahim,  B.  (2000). TQM  (Total  Quality Manajemen):  Panduan  Menghadapi Persaingan
Global.
Jakarta: Djambatan. Ismanto,  K.  (2011).  Pengelolaan  Lembaga Keuangan  Syariah  Berbasis  Total
Quality Manajemen (TQM). RELIGIA Vol 14, No. 1 , 93-110.
Juliati, Ati. (2012). Pengaruh Motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank Muamalat Cabang Cirebon.
Kamsil, C. (2002). Pokok-Pokok
Pengetahuan Dagang Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika.
Maghfiroh,  F.  N.  (2015).  "Pengaruh  Total Quality Manajemen (TQM) Terhadap Kinerja  Karyawan  di  BMT  Taruna Sejahtera  Ungaran"  Institut  Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
Mahsun,  M.  (2006). Pengukuran  Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE. Mangkunegara, P. (2002). Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan. Bandung:  PT.  Remaja  Rosdakarya Offset.
Maziah, (2016). Pengaruh Pemberian Insentif  Terhadap  Kinerja  Karyawan Pasa PT. BNI Syariah Makassar. UIN
Alauiddin Makassar.
Michael,  A.  (2009). Handbook  of  Human Resource Management and Practice . London: Kogan Page. Moeheriono.  (2012). Pengukuran  Kinerja Berbasis  Kompetensi. Jakarta:  PT. RajaGrafindo Persada. Muhamad.  (2015). Manajemen  Dana  Bank Syariah. Jakarta: Rajawali Pers. Muhidin, S. A., & Abdurrahman, M. (2007).
Analisis  Korelasi,  Regresi,  dan  Jalur dalam  Perjalanan.  Bandung:  Pustaka Setia.
Nasehuddien, S. T. (2008). Dalam Metodologi Penelitian
Sebuah
Pengantar (hal. 73). Cirebon: STAIN Cirebon.
Nasution,  M.  N.  (2005). Manajemen  Mutu Terpadu  (Total  Quality  Manajemen).
Bogor Selatan: Ghalia Indonesia.
Nugroho, B. A. (2005). Strategi Jitu Memilih Metode  Statistik  Penelitian  dengan SPSS. Yogyakarta: ANDI.
Rio,  S.  (2008).  Analisis  pengaruh  total quality manajemen, sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial.  UIN  Syarif  Hidayatullah Jakarta.
Robbins, S. (2006). Perilaku Organisasi PT. Indeks. Jakarta: Gramedia.
Sangaji, E. M., & Sopiah. (2010). Metodologi  Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Saputra,  G.  P.  (2014).  "Pengaruh  TQM
Terhadap Karyawan Bagian
Operasional PT. Bank Cabang
Surabaya"  Sekolah  Tinggi  Ilmu
Ekonomi Perbanas. Sengkey, G. G. (2013). "Pengaruh Penerapan Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja  Karyawan  di  PT.  Bank  Sulut Cabang  Amurang"  Universitas  Sam Ratulangi  Manado. EMBA  Vol.1 No.4 , 1509-1519.
Sugiono.
(2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R& D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2007). Statistika Untuk
Penelitian.  Dalam Statistika  Untuk
Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Suryoadi, Y. (2012). Pengaruh pelatihan dan
kepuasan kompensasi terhadap kinerja  karyawan  pada  PT.  Bank Muamalat Indonesia Cabang Semarang. Taufik,  A.  M.  (2004).  Praktik  Manajemen
Berbasis  Al-Qur'an.  Jakarta:  Gema Insani. Yuwono,  R.,  &  Retnani,  E.  D.  (2017). Pengaruh  penerapan  total  quality manajemen  dan  sistem  penghargaan terhadap peningkatakan
produktivitas. Jurnal  Ilmu  dan  Riset Akuntansi .