STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PENDIDIKAN PADA PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA
Ariya Purnamasari Dewi 1 , Wiwik Sudarwati 2
1,2 Jurusan Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah, Jakarta Jl. Cempaka Putih Tengah No. 27, Cempaka Putih Jakarta Pusat, 10510
* ariya_dewi@yahoo.com

## ABSTRAK
Dalam  upaya  meningkatkan  daya  saing,  Program  studi  teknik  industri  perlu  melakukan  evaluasi  diri. Salah satu langkah yang harus dilakukan dalam evaluasi diri adalah mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap  proses  Pendidikan  yang  ada  pada  program  studi  teknik  industri  UMJ.  Tujuan  penelitian  ini adalah  menganalisis  kepuasan  mahasiswa  program  studi  teknik  industri  umj  terhadap  proses Pendidikan yang ada di program studi Teknik Industri UMJ serta strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan  kepuasan  mahasiswa.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode survey  dan  Importance-Performance  Analysis  (IPA).  Metode  survey  dilakukan  dengan  menyebarkan kuisioner  yang  berisi  atribut  dari  5  dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu  reliability,  responsiveness, assurance,  emphaty,  dan  tangible.  Sedangkan  IPA  ini  merupakan  model  multi-attribute  dan  dapat digunakan untuk  menganalisis kinerja organisasi. Dimana hasil  Inteprestasi terhadap kinerja program studi  ditampilkan  pada  sebuah  grafik  yang  memiliki  empat  kuadran,  yaitu  Kuadran  A,  Kuadran  B, Kuadaran  C,  dan  Kuadran  D.  Masing-masing  kuadran  menunjukkan  kinerja  program  studi  yang dinilai.  Hasil  penelitian  ini  adalah  identifikasi  atribut-atribut  pengukur  kepuasan  mahasiswa  terhadap proses  pendidikan,  persentasi  kepuasan  dan  ketidakpuasan  dari  setiap  atribut,  dan  rumusan  strategi yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa pada kelompok input-proses-output.
Kata kunci: Kepuasan mahasiswa, strategi, Importance-Performance Analysis (IPA)

## ABSTRACT
In an effort to improve competitiveness, the Industrial Engineering Study Program needs to conduct a self-evaluation.  One  of  the  steps  that  must  be  taken  in  self-evaluation  is  to  find  out  the  students' satisfaction with the education process in the UMJ Industrial Engineering study program. The purpose of  this  research  is  to  analyze  the  satisfaction  of  students  of  the  UMJ  Industrial  Engineering  study program  in  the  education  process  in  the  UMJ  Industrial  Engineering  study  program  and  strategies that  can  be  done  to  increase  student  satisfaction.  The  method  that  used  in  this  study  is  the  survey method  and  Importance-Performance  Analysis  (IPA).  The  survey  method  was  carried  out  by distributing  questionnaires  containing  attributes  of  the  5  dimensions  of  service  quality,  namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility. Whereas this IPA is a multi-attribute model and can be used to analyze organizational performance. Where the results of the interpretation of  the  performance  of  the  study  program  are  displayed  on  a  graph  that  has  four  quadrants,  namely Quadrant A, Quadrant B, Quadrant C, and Quadrant D. Each quadrant shows the performance of the study program being assessed.  The results of this study are the identification of attributes measuring student satisfaction with the educational process, the percentage of satisfaction and dissatisfaction of each  attribute,  and  the  formulation  of  strategies  that  must  be  carried  out  to  increase  student satisfaction in the input-process-output group.
Keywords : Student satisfaction, strategy, Importance-Performance Analysis (IPA)
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi

## 1. PENDAHULUAN
Perguruan  Tinggi  merupakan  organisasi yang  bergerak  di  bidang  jasa  Pendidikan. Menurut  data  Direktorat  jendral  Kelembagaan IPTEK  dan  DIKTI  tahun  2016,  jumlah Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS  )di  Indonesia sebanyak  3940  PTS,  dan  jumlah  Perguruan Tinggi  Negeri  sebanyak  372.  Jumlah  tersebut dari  tahun  ke  tahun  semakin  meningkat, terutama  untuk  Perguruan  tinggi  swasta. Jumlah  perguruan  tinggi  yang  demikian  besar menunjukkan  bahwa  tingkat  persaingan  atau kompetisi  antar  perguruan  tinggi  semakin ketat.  Selain  itu  saat  ini  perguruan  tinggi  juga menghadapi  tantangan  global  yang  perlu direspon  secara  bijaksana.  Tantangan  tersebut yaitu  Globalisasi  ekonomi  dan  revolusi teknologi  informasi  atau  yang  saat  ini  banyak didengungkan dengan sebutan revolusi industri 4.0 (Effendi 2003).
Tidak hanya industri manufaktur, industri  jasa  termasuk  perguruan  tinggi  pun terkena  dampak  dari  adanya  revolusi  industri 4.0.  Akibatnya  terjadi  pergeseran  tuntutan masyarakat  dan  industri  pengguna  akan kompetensi  lulusan  perguruan  tinggi  yang memiliki  knowledge  dan  skill  yang  sesuai dengan era saat ini. Salah satu cara untuk dapat bersaing  atau  berkompetisi  dengan  perguruan tinggi  yang  lain  adalah  dengan  meningkatkan kompetensi lulusan melalui peningkatan kualitas  proses  Pendidikan  yang  terdiri  dari kualitas  standar  ketenagaan,  isi,  sarana  dan prasarana,  pengelolaan,  penilaian,  proses  dan pembiayaan (Raharjo 2012).
Program Studi Teknik
Industri
Universitas  Muhammadiyah  Jakarta  telah berdiri  sejak  tahun  1974.  Walaupun  usianya yang  sudah  cukup  matang,  program  studi teknik industri UMJ perlu merespon perkembangan  global  dengan  membenahi  diri dalam peningkatan kualitas proses Pendidikan. Dalam  upaya  evaluasi  diri,    prodi  teknik industri  telah  memiliki  gugus  kendali  mutu atau  GKM  dimana  GKM  ini  telah  melakukan fungsinya  dengan  menyelenggarakan  evaluasi proses  belajar  mengajar  yang  dilakukan dengan  cara  penyebaran  kuisioner  kepada mahasiswa  untuk  menilai  proses  belajar mengajar  yang  dilakukan  oleh  dosen.  Namun evaluasi tersebut belum menyeluruh hingga ke kurikulum  atau  proses  Pendidikan  secara keseluruhan.  Untuk  itu  perlu  dilakukan penelitian tentang kepuasan mahasiswa
terhadap proses Pendidikan yang telah berjalan.    Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  posisi  proses  Pendidikan  saat  ini sesuai  dengan  persepsi  mahasiswa.  Hasil Analisa  kepuasan  mahasiswa  akan  dievaluasi untuk menyusun strategi peningkatan kepuasan mahasiswa terhadap proses Pendidikan program studi teknik industri UMJ.
Berdasarkan  permasalahan  yang  ada, maka tujuan dari penelitian ini antara lain:
1. Mengidentifikasi  atribut-atribut  yang  akan digunakan untuk mengukur kepuasan mahasiswa  program  studi  teknik  industri UMJ terhadap proses pendidikan;
2. Menganalisis kepuasan mahasiswa program studi  teknik  industri  UMJ  terhadap  proses pendidikan;
3. Merumuskan  strategi  untuk  meningkatkan kepuasan  mahasiswa  program  studi  Teknik Industri UMJ terhadap proses Pendidikan
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Proses Pendidikan Proses pendidikan merupakan kegiatan memobilisasi  segenap  komponen  pendidikan oleh  pendidik  terarah  kepada  pencapaian tujuan pendidikan. Bagaimana proses pendidikan itu dilaksanakan sangat menetukan kualitas  hasil  pencapaian  tujuan  pendidikan. Kualitas  proses  pendidikan  menggejala  pada dua segi, yaitu kualitas komponen dan kualitas penglolaannya.  Kedua  segi  tersebut  satu  sama lainnya saling bergantung. Walaupun komponen-komponennya  cukup  baik,  seperti tersedianya  sarana-prasarana  serta  biaya  yang cukup, jika tidak ditunjang dengan pengelolaan yang  handal  maka  pencapaian  tujuan  tidak akan  tercapai  secara  optimal.  Demikian  pula bila  pengelolaan  baik  tetapi  di  dalam  kondisi serba  kekurangan,  akan  mengakibatkan  hasil yang  tidak  optimal.  Proses  Pendidikan  dapat diartikan sebagai penyelenggaraan akademik.
Penyelenggaraan  akademik  dimulai  dengan input  yang  meliputi:  standar  akademik,  yaitu kesesuaian  tingkat  mutu  kuliah  dengan tujuannya, keterbaruan kurikulum, serta sejauhmana  pencapaian  tujuan  kurikulum. Selanjutnya,  dalam  proses  penyelenggaraan akademik meliputi mutu pembelajaran merupakan mutu dan motivasi dosen, attractiveness  dan  relevansi  mata  kuliah, keefektivan  metode  pembelajaran,  manajemen perkuliahan, tanggapan mahasiswa serta
kemampuan mata kuliah dalam
mengembangkan pengetahuan mahasiswa, pemahaman  atau  kompetensi  yang  diperlukan untuk  tingkatan  yang  dibutuhkan.  Mutu dukungan  pelayanan  kepada  mahasiswa  dan dosen  yang  dilaksanakan  oleh  unit  layanan akademik  dan  prasarana  administrasi.  Output dari penyelenggaraan akademik ini, diantaranya adalah tingkat pencapaian mahasiswa  yang  merupakan  hasil  penilaian formal,  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap kemajuan studi dan tingkat pencapaian lulusan (alumni)  dalam  memperoleh  pekerjaan  beserta penghargaannya.

## 2.2 Kepuasan Pelanggan
Engel,  Blackwell  dan  Miniard  (1995:273) mendefinisikan  kepuasan  sebagai  ”a  post-con sumption  evaluation  that  a  chosen  alternative at  least  meets  or  exceeds  expectations”. Selanjutnya  Mowen  dan  Minor  (1998:419) mengartikan kepuasan sebagai”consumer satisfaction  is  defined  as  the  overall  attitude consumers  have  toward  a  good  or  serviceafter they  have  acquired  and  used  it.  It  is  a postchoice  evaluative  judgement  resulting from  a  specific  purchase  selection  and  the experience of using/consuming it”.
Kepuasan  pelanggan  adalah  hasil  akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan  produk  atau  jasa.  Setiap transaksi atau pengalaman baru akan memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan, dengan demikian kepuasan pelanggan  mempunyai  dimensi  waktu  karena hasil akumulasi. Siapa pun yang terlibat dalam urusan kepuasan pelanggan, ia telah melibatkan  diri  dalam  urusan  jangka  panjang. Upaya memuaskan pelanggan adalah pengalaman  panjang  yang  tidak  mengenal batas  akhir  (Irawan  2003  diacu  dalam Romadhani 2005).
Secara  umum  pelanggan  dibagi  dua,  yaitu pelanggan  internal  dan  pelanggan  eksternal. Pelanggan internal adalah bagian dari perusahaan atau karyawan perusahaan.
Pelanggan  eksternal  adalah  pihak-pihak  yang bukan  merupakan  bagian  dari  perusahaan tetapi  terkena  dampak  kegiatan  perusahaan (Agisty 2003 diacu dalam Romadhani 2005). Menurut Kotler (1997:40) kepuasan pelanggan adalah  ”...a  person’s  feeling  of  pleasure  or disappointment  resulting  from  comparing  a product’s  received  performance  (or  outcome)
in relations to person’s expectation”- perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  sebagai  hasil dari  perbandingan  antara  prestasi  atau  produk yang  dirasakan  dan  yang  diharapkannya. Selanjutnya Kotler (2000) menyebutkan kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan antara  kesannya  terhadap  kinerja  (hasil) sesuatu  produk  dengan  harapannya.  Kepuasan adalah  semacamlangkah  perbandingan  antara pengalaman  dengan  hasil  evaluasi,  dapat menghasilkan  sesuatu  yang  nyaman  secara rohani, bukan hanya nyaman karena dibayangkan  atau  diharapkan.  Puas  atau  tidak puas  bukan  merupakan  emosi  melainkan sesuatu hasil evaluasi dari emosi
2.2.1 Faktor-faktor yang Mengukur Kepuasan
a. Harapan
Menurut Kotler (2003), mengemukakan bahwa konsumen  membentuk  suatu  harapan  akan nilai  suatu  produk  dan  bertindak  berdasarkan hal itu. Kenyataan suatu penawaran memenuhi harapan akan nilai pelanggan tentang pengaruh kepuasan  dan  kemungkinan  untuk  kembali membeli  produk  tersebut.  Ada  dua  sumber yang  membentuk  harapan  yaitu  sumber eksternal (klaim promosi, informasi dari mulut ke  mulut,  badan  resmi,  aspek  produk  seperti harga,  kemasan,  ketersediaan,  merek,  store image,  dan  iklan/metode,  format,  frekuensi) dan  sumber  internal  yaitu  dari  diri  sendiri (pengalaman dan kebutuhan).
Robertson dan Kassarjian (1991) mendefinisikan  harapan  sebagai  kepercayaan bahwa  suatu  respon  yang  diberikan  akan diikuti  dengan  beberapa  kejadian.  Kejadian tersebut  bisa  bersifat  positif  atau  negatif. Harapan  bersumber  dari  ingatan  terhadap pengalaman  yang  aktual, persepsi,  kesimpulan dari  pengalaman  yang  berkaitan  (seperti mencoba produk lain) dan informasi dari yang lain.  Konsumen  berharap  lebih  sedikit  dari produk  yang  harganya  murah  dibandingkan dari produk yang mahal. Konsumen diasumsikan
memilikkebebasan dalam menerima produk yang ada.
b. Kinerja
Kotler  (2003)  mendefinisikan  kinerja  sebagai keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk atau  pelayanan  yang  berpengaruh  pada kemampuan  untuk  memuaskan  kebutuhan yang  dinyatakan  atau  yang  tersirat.  Kinerja
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
suatu  produk  harus  dapat  dirasakan  oleh pelanggan dan usaha perbaikan kinerja tersebut harus  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan berakhir dengan persepsi pelanggan, peningkatan  kualitas  hanya  berarti  bila dirasakan oleh para pelanggan.
c. Kualitas Pelayanan Jasa
Menurut  Rangkuti  (2002),  tujuan  manajemen jasa  pelayanan  adalah  untuk  mencapai  tingkat kualitas  pelayanan  tertentu.  Karena  erat kaitannya  dengan  pelanggan,  maka  tingkat kualitas pelayanan dihubungkan dengan tingkat kepuasan pelanggan.
Pelanggan
dalam menilai kualitas jasa/pelayanan  menggunakan  lima  dimensi (Zeithaml et al. 1990), yaitu : 1) Reliability
Kemampuan
untuk memberikan dan melaksanakan  jasa/pelayanan  sesuai  yang dijanjikan  secara  akurat,  tepat,  dan  dapat diandalkan.  Keandalan  mencakup  dua  hal pokok,  yaitu  ;  konsistensi  kerja  (performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability).  Perusahaan  harus  mampu memberikan  pelayanan  secara  tepat  semenjak pertama dan memenuhi janjinya.
2) Responsiveness
Respon  atau  kesigapan  karyawan  dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan  serta  penanganan  keluhan  dengan cepat tanggap.
3) Assurance Berhubungan dengan pengetahuan, kesopanan,
dan kemampuan karyawan dalam menumbuhkan  kepercayaan  dan  keyakinan pelanggan.  Dimensi  ini  merupakan  gabungan dari dimensi :
- Kompetensi (Competence), artinya keterampilan  dan  pengetahuan  karyawan dalam melakukan pelayanan
- Kesopanan (Courtesy),
meliputi keramahan, perhatian, dan sikap karyawan
- Kredibilitas  (Credibility),  berhubungan dengan hal yang menumbuhkan kepercayaan  kepada  perusahaan  seperti reputasi, prestasi dan lainnya.
4) Empathy
Adanya kesediaan dari karyawan untuk peduli, memberikan  perhatian  khusus  yang  bersifat pribadi, kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik dan memahami  kebutuhan  pelanggan.  Dimensi  ini merupakan gabungan dari dimensi :
- Akses  (Acces),  yaitu  kemudahan  dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan
- Komunikasi (Communication), merupakan kemampuan menyampaikan
- Memahami  pelanggan  (Understanding  the costumer),  meliputi  usaha  perusahaan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan 5) Tangibles
Kualitas  jasa  yang  ditentukan  dengan  melihat penampilan fisik, peralatan, penampilan karyawan,  dan  sarana  komunikasi  yang  ada. Menurut  Han  dan  Leong  diacu  dalam  Sinaga (2003),  dimensi  ini  merupakan  dimensi  yang pertama  kali  disadari  oleh  pelanggan  dan menjadi hal paling penting, sehingga kekurangan  atau  keburukan  dari  dimensi  ini akan cepat terlihat. Pemasaran jasa tidak sama dengan pemasaran produk. Pertama, pemasaran  jasa  lebih  bersifat  intangible  dan immaterial.  Kedua,  produksi  jasa  dilakukan saat konsumen berhadapan dengan karyawan/petugas sehingga pengawasan kualitas dilakukan segera. Ketiga, produk yang dibentuk  ditentukan  ketika  terjadi  interaksi antara konsumen dan
karyawan/petugas(Rangkuti 2002).
2.2.2 Teori  Kepuasan  (The  Expectancy Disconfirmation Model)
Teori  yang  menjelaskan  bagaimana  kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terbentuk adalah the  expectancy  disconfirmation  model,  yang mengemukakan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan  konsumen  merupakan  dampak dari  perbandingan  antara  harapan  konsumen sebelum pembelian dengan yang sesungguhnya diperoleh konsumen dari produk yang  dibeli  tersebut.  Ketika  konsumen membeli  suatu  produk,  maka  ia  memiliki harapan  tentang  bagaimana  produk  tersebut berfungsi  (product  performance).  Produk  akan berfungsi sebagai berikut:
a) Produk  berfungsi  lebih  baik  dari  yang diharapkan,  inilah  yang  disebut  sebagai diskonfirmasi
positif (positive
disconfirmation).  Jika  ini  terjadi,  maka konsumen akan merasa puas.
b) Produk berfungsi sebagai yang diharapkan, inilah  yang  disebut  sebagai  konfirmasi sederhana  (simple  confirmation).  Produk tersebut  tidak  memberikan  rasa  puas,  dan produk  tersebut  pun  tidak  mengecewakan
konsumen,  sehingga konsumen akan memiliki perasaan netral.
c) Produk  berfungsi  lebih  buruk  dari  yang diharapkan,  inilah  yang  disebut  sebagai diskonfirmasi
negatif (negative disconfirmation).  Produk  yang  berfungsi buruk,  tidak  sesuai  dengan  harapan konsumen akan
menyebabkan
kekecewaan,  sehingga  konsumen  merasa tidak puas.
Konsumen  akan  memiliki  harapan  mengenai bagaimana produk tersebut seharusnya berfungsi  (performance  expectation),  harapan tersebut  adalah  standar  kualitas  yang  akan dibandingkan  dengan  fungsi  atau  kualitas produk yang sesungguhnya dirasakan konsumen.  Fungsi  produk  yang  sesungguhnya dirasakan  konsumen  (actual  performance) sebenarnya adalah persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut (Sumarwan 2003).

## 2.2.3 Faktor-faktor Pendorong Kepuasan
Menurut Irwan (2002) terdapat lima komponen yang  mendorong  kepuasan  pelanggan,  antara lain:
1. Kualitas produk
Kualitas produk mencakup enam elemen yaitu Performance,  Durability,  Feature,  Reability, Consistency, dan Design.
2. Harga Komponen harga sangat penting karena dinilai mampu  memberikan  kepuasan  yang  relatif besar  dalam  industri  ritel.  Harga  yang  murah akan  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan yang  sensitif  terhadap  harga  karena  mereka akan  mendapatkan  value  for  money  yang tinggi.
3. Kualitas pelayanan
Salah  satu  konsep  service  quality  adalah servqual  sangat  tergantung  dari  tiga  faktor, yaitu: sistem, teknologi, dan manusia.
Berdasarkan  konsep  servqual,  komponen  ini mempunyai  banyak  dimensi,  yaitu:  reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible.
4. Faktor emosional
Kepuasan pelanggan didasari atas rasa bangga, rasa  percaya  diri,  simbol  sukses  bagian  dari kelompok orang penting dan sebagainya.
5. Kemudahan
Komponen  ini  berhubungan  dengan  biaya untuk memperoleh produk atau jasa. Pelanggan  akan  makin  puas  apabila  relatif
mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan 2.3 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Rangkuti (2002), metode pengukuran yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan menggunakan  metode  survei.    Pengukuran dilakukan dengan cara berikut : 1. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung melalui pertanyaan kepada pelanggan  dengan  ungkapan  sangat  tidak puas,  kurang  puas,  cukup  puas,  puas  dan sangat puas.
2. Responden  diberi  pertanyaan  mengenai seberapa  besar  harapan  terhadap  suatu atribut  tertentu  dan  seberapa  besar  yang dirasakan.
3. Responden  diminta  menuliskan  masalah- masalah  yang  dihadapi  yang  berkaitan dengan  penawaran  dari  perusahaan  dan diminta  untuk  menuliskan  saran-saran perbaikan.
4. Responden  diminta  merangking  elemen atau atribut penawaran berdasarkan derajat kepentingan  setiap  elemen  dan  seberapa baik  kinerja  perusahaan  pada  masing- masing elemen
2.4 Teknik Importance-Performance Anaylisis (IPA) Teknik Importance-Performance Anaylisis (IPA) dikemukakan oleh Martilla & James(1977) dalam artikel mereka
“Importance-Performance  Analysis”  yang dipublikasikan  di  Journal  of  Marketing (Algifari,  2015).  Martilla  dan  James(1977) memperkenalkan Importance-Performance Analysis  (IPA)  yang  merupakan  model  multi- attribute dan dapat digunakan untuk menganalisis  kinerja  organisasi.  Inteprestasi terhadap  kinerja  produk  atau  jasa  ditampilkan pada  sebuah  grafik  yang  memiliki  empat kuadran,  yaitu  Kuadran  A,  Kuadran  B, Kuadaran  C,  dan  Kuadran  D.  Masing-masing kuadran menunjukkan kinerja produk atau jasa yang dinilai.
Kuadran  A  menggambarkan  bahwa  pelanggan menganggap  atribut  tersebut  penting  sehingga pelanggan  memiliki  harapan  yang  tinggi  pada atribut  tersebut.  Akan  tetapi,  perusahaan  tidak memberikan  pelayanan  yang  baik  terhadap atribut  ini.  Kuadran  A  mengisyaratkan perusahaan harus berkonsentrasi untuk
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi E-ISSN: 2550-083X
memperbaiki  kinerjanya  pada  atribut  ini (concentrate here).
Kuadran  B  menggambarkan  atribut  yang dianggap  penting  bagi  pelanggan,  sementara perusahaan sudah memberikan pelayanan yang baik  kepada  pelanggan  untuk  atribut  ini. Dengan  demikian,  pelayanan  yang  diberikan pada  atribut  di  kuadran  B  ini  perlu dipertahankan (keep up the good work). Kuadran  C  menggambarkan  atribut  yang diangggap  tidak  penting  oleh  pelanggan  dan perusahaan memberikan pelayanan yang rendah kepada pelangan untuk atribut ini. Oleh karena  itu,  perusahaan  memberikan  prioritas yang  rendah  pada  atribut  tersebut  (low priority).
Kuadran  D  menggambarkan  wilayah  aribut yang  memiliki  kepentingan  rendah  bagi pelanggan, akan tetapi perusahaan memberikan pelayanan  yang  baik  kepada  pelanggan.  Oleh karena  itu,  daerah  ini  disebut  daerah  berlebih (possible  overkill).  Gambar  1  berikut  ini merupakan  bentuk  asli  dari  diagram  derajat kartesius  model  IPA  yang  dikembangkan  oleh Martilla dan James.
Gambar  1.  Kuadran  Model  Importance- Performance Analysis Sumber  :  Martilla,  J  and  James.J  (1977). Importance-Performance
Analysis.Journal Marketing
2.5 Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan
Terdapat berbagai strategi yang dapat diterapkan  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan (Tjiptono 1998) antara lain :
1. Relationship marketing Hubungan  transaksi  antara  penyedia  jasa  dan pelanggan  berlanjut  setelah  penjualan  selesai dimana  perusahaan  berupaya  untuk  menjalin suatu  kemitraan  jangka  panjang  dengan pelanggan  secara  terus  menerus.  Dalam pelaksanaannya  perlu  dibentuk  data  base pelanggan  yang  berisi  nama,  frekuensi,  dan jumlah pembelian.
2. Superior customer service
Strategi ini dilakukan dengan cara menawarkan  pelayanan  yang  lebih  baik dibandingkan dengan yang ditawarkan pesaing.  Penerapan  strategi  ini  memerlukan dana  yang  besar,  SDM  yang  andal,  dan  usaha yang gigih sehingga perusahaan membebankan harga  yang  tinggi  pada  jasanya  namun  akan terdapat  pelanggan  yang  tidak  berkeberatan dengan keadaan ini. Perusahaan yang memberikan  pelayanan  ini  akan  meraih  laba dan tingkat pertumbuhan yang pesat.
3. Unconditional guarantees
Strategi  memberikan  jaminan  yang  dirancang dengan  tujuan  untuk  meringankan  risiko  atau kerugian  pelanggan  yang  pada  akhirnya  akan memberikan kepuasan pada pelanggan. Hal ini pada akhirnya akan berguna untuk penyempurnaan kualitas jasa dan akan meningkatkan motivasi karyawan untuk mencapai tingkat kinerja yang lebih baik.
4. Penanganan keluhan yang efektif
Strategi  perusahaan  dalam  menangani  keluhan yang  dimulai  dengan  proses  identifikasi  dan menentukan sumber masalah yang menyebabkan  pelanggan  tidak  puas  dan mengeluh. Aspek yang penting dalam menangani  keluhan  yaitu  empati/perhatian, cepat  tanggap  perlakuan  yang  adil  dan  wajar dalam  memecahakan  suatu  masalah,  dan kemudahan pelanggan menghubungi perusahaan.
5. Peningkatan kinerja perusahaan Perusahaan  menerapkan  strategi  yang  dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  melalui pendidikan dan pelatihan mengenai komunikasi,  salesmanship,  dan  public  relation kepada  pihak  manajemen  dan  karyawan. Selain  itu,  dengan  membentuk  tim  kerja  lintas fungsional  sehingga  diharapkan  kemampuan karyawan  dalam  melayani  pelanggan  akan meningkat.
6. Quality Function Deployment (QFD) Upaya  menterjemahkan  kebutuhan  pelanggan dengan  melibatkan  pelanggan  dalam  proses pengembangan  jasa  dan  produk  sehingga perusahaan  dapat  mengutamakan  kebutuhan pelanggan,  menemukan  tanggapan  inovatif terhadap kebutuhan tersebut, dan memperbaiki proses.  Melalui  hal  ini  diharapkan  tercapainya efektifitas yang maksimum
3. METODE
a. Desain Penelitian
Desain  penelitian  ini  adalah  cross sectional,  dimana  penelitian  dilakukan  hanya pada  satu  waktu  tertentu  (single  period  in time).  Penelitian  ini  menghasilkan  potret (snapshot) situasi pada saat tertentu.
Sampelnya  dipilih  khusus  untuk  satu  kali penelitian  saja,  namun  cakupan  data  yang dikumpulkan tidak terbatas pada periode ketika penelitian diadakan (Purwadi 2000). Penelitian dilaksanakan  di  Kampus  FT-UMJ  Jl.Cempaka Putih Tengah 27 Jakarta Pusat  selama 4 bulan yakni  dari  bulan  September  2019  hingga Desember 2019.
b. Teknik Pengambilan Sampel
Populasi penelitian ini adalah
mahasiswa  program  studi  teknik  industri  UMJ semester akhir yang masih berstatus mahasiswa  (Angkatan  2015)  dan  alumni (lulusan)  tahun  2018  dan  2019.  Penentuan sampel penelitian dilakukan dengan menggunakan  teknik  convinience  sampling. Teknik  sampling  ini  merupakan  salah  satu contoh  pengambilan  sampel  secara  sengaja (purposive  sampling).  Convinience  sampling (sampling  kemudahan)  adalah  sampel  diambil berdasarkan ketersediaan elemen dan kemudahan  untuk  mendapatkannya.  Dengan kata  lain,  sampel  diambil  atau  terpilih  karena sampel  tersebut  ada  pada  tempat  dan  waktu yang  tepat  (Durianto,  Sugiarto  &  Sitinjak 2001).  Total  sampel  keseluruhan  adalah  41 orang yang terdiri dari 26 mahasiswa aktif, 15 alumni TI-FTUMJ.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian survei yang datanya dikumpulkan dari responden  dengan  menggunakan  kuesioner. Data  penelitian  terbagi  atas  dua  bagian,  yakni data primer dan sekunder. Untuk data sekunder meliputi jumlah mahasiswa tahun masuk 2015 dan alumni yang lulus tahun 2018-2019. Untuk Data  primer  mencakup  penilaian  harapan terhadap  proses  Pendidikan  di  program  studi Teknik  Industri  UMJ.    Pengambilan  data dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner kepada  responden.    Kuisioner  yang  diberikan kepada responden mencakup penilaian persepsi,  harapan  (ekspektasi)  dan  tingkat kepentingan.  Dimensi  yang  digunakan  dalam penilaian  kepuasan  mahasiswa  ini  adalah Responsibility(keandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Kepastian),
emphaty, dan Tangibel.
Pengolahan Data Pengolahan data dilakukan  dengan  menggunakan  Microsoft
Excel  dan  SPSS  10.1  for  Windows.  Untuk pengelolaan  data  ada  beberapa  langkah  yang akan dilakukan dengan tujuan untuk mengontrol kualitas data, yakni:
(1)    Uji  validitas,  yakni  sejauhmana  alat  ukur mampu  mengukur  apa  yang  ingin  diukur (Durianto,  Sugiarto  &  Sitinjak    2001).  Hasil pengujian  menunjukkan  bahwa  nilai  validitas instrumen  penelitian  ini  adalah  berkisar  antara 0.321 hingga 0.734 (r > 0,3) yang
menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan pada penelitian ini cukup valid. (2)  Uji  reliabilitas  adalah  sejauhmana  hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran  diulang-ulang  (Durianto,  Sugiarto &  Sitinjak  2001).  Berdasarkan  hasil  uji reliabilitas  terhadap  peubah-peubah  penelitian ini  dengan  menggunakan  metode  Cronbach’s Alpha  (Cr-Alpha),  diperoleh  koefisien  Alpha yang  menunjukkan  bahwa  instrumen  yang digunakan  pada  penelitian  ini  cukup  reliabel dimana pengujian menghasilkan nilai Cronbach Alpha sebesar 0.9947 (a = 0,6). Skala  pengukuran  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  Skala  Likert  baik  untuk mengukur  harapan  maupun  kinerja.  Untuk mengukur  harapan  (Yi)  digunakan  skala  lima (5),  yaitu:    a.  5  =  Sangat  Penting    b.  4  = Penting    c.  3  =  Cukup  Penting  d.  2  =  Kurang Penting e. 1 = Tidak Penting
Untuk  mengukur  kinerja  (Xi)  pada  atribut kualitas  pelayanan  digunakan  skala  5  (lima) tingkat, yaitu:   a. 5 = Sangat Baik b. 4 = Baik c. 3 = Cukup Baik  d. 2 = Kurang Baik e. 1 = Tidak Baik
(3) Analisis Data
Untuk menjawab tujuan 1, yakni mengidentifikasi  atribut-atribut  yang  akan digunakan untuk mengukur kepuasan mahasiswa  program studi teknik industri UMJ terhadap proses pendidikan digunakan pengelompokan atribut ke dalam lima dimensi pelayanan
jasa yakni
reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles (Zeithaml et al. 1990).
Untuk  menjawab  tujuan 2, yakni menganalisis kepuasan  mahasiswa  PSTI  UMJ  terhadap proses pendidikan digunakan teori the expectancy  disconfirmation  model,  yaitu dengan membandingkan harapan contoh (performance  expectation)  dan  kinerja  dari atribut  (actual  performance).  Apabila  kinerja (Xi) terhadap atribut tertentu sama dengan atau melebihi harapan (Yi) contoh maka dinyatakan
puas    (Xi  =  Yi)  dan  apabila  kinerja  (Xi)  lebih rendah  dari  harapan  (Yi)  maka  dinyatakan tidak puas (Xi < Yi) (Sumarwan 2003). Untuk  menjawab  tujuan 3, yakni menganalisis kepuasan  mahasiswa  TIFTUMJ  terhadap penyelenggaraan  pendidikan  digunakan  teori the  expectancy  disconfirmation  model,  yaitu dengan membandingkan harapan contoh (performance  expectation)  dan  kinerja  dari atribut  (actual  performance).  Apabila  kinerja (Xi) terhadap atribut tertentu sama dengan atau melebihi harapan (Yi) contoh maka dinyatakan puas    (Xi  =  Yi)  dan  apabila  kinerja  (Xi)  lebih rendah  dari  harapan  (Yi)  maka  dinyatakan tidak puas (Xi < Yi) (Sumarwan 2003). Untuk  menjawab  tujuan  4  yakni  merumuskan strategi untuk meningkatkan
kepuasan mahasiswa  PSTI  UMJ  terhadap  pembelajaran digunakan Diagram Kartesius (Supranto 2001)
atau  Importance-Performance  Matrix  Analysis (Rangkuti 2002). Diagram Kartesius
merupakan  suatu  bangun  yang  dibagi  menjadi empat bagian dan dibatasi oleh dua garis yang berpotongan  tegak lurus pada titik-titik  X dan Y,  di  mana    X  merupakan  skor  rata-rata  dari kinerja  seluruh  atribut  kualitas  pelayanan  dan Y  merupakan  rata-rata  dari  kepentingan seluruh atribut kualitas pelayanan. Perhitungan
X dan Y diperoleh dari rumus sebagai berikut :
……………………… (1)
.................................... (2)
Dimana    :  K  =  banyaknya  atribut  kualitas pelayanan  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan
Tabel 1. Karakteristik Responden
Sumber : Diolah dari data primer
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
a) Analisis Kepuasan Mahasiswa TI- FTUMJ Berdasarkan  penilaian  responden  secara keseluruhan, sebagian besar (73.2%)
responden  menyatakan  puas  terhadap  atribut kurikulum  tertuang  dalam  buku  panduan akademik,  sedangkan  sebanyak  34.1  persen responden  menyatakan  tidak  puas  terhadap kesesuaian  kurikulum  dengan  visi  TI-FTUMJ. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  buku  panduan akademik  dianggap  sebagai  media  informasi
Persentase Laki-laki 80% Perempuan 20% Alumni 37% Mahasiswa 63% Bekasi 27% Depok 5% Jakarta 66% Temanggung 2% < Rp. 250.000,- 27% Rp. 250.000 - Rp. 500.000,- 39% > Rp. 500.000,- 34% Uang saku per bulan Asal wilayah/ domisili Status Jenis Kelamin Karakteristik
kurikulum  yang  baik  dan  telah  dilaksanakan, sedangkan untuk kesesuaian kurikulum dengan visi  TI-FTUMJ  dan  kompetensi  belum sepenuhnya dilaksanakan dengan baik terutama terkait dengan materi dan pengembangan skill mahasiswa.
Pada dimensi Sistem Penerimaan Mahasiswa  Baru  sebagian  besar  (78%) responden  menyatakan  puas  terhadap  atribut sistem penerimaan mahasiswa baru, sedangkan sebanyak  26.8  persen  responden  menyatakan tidak  puas  terhadap  Kesesuaian  materi  dan sarana  prasarana  seleksi  mahasiswa  baru. Kondisi saat ini FTUMJ telah memiliki sistem penerimaan  mahasiswa  baru  yang  baik  tetapi kinerja dari sistem penerimaan mahasiswa baru ini perlu dioptimalkan terutama terkait  dengan sarana  prasaran  seleksi  mahasiswa  baru, informasi program studi yang berdampak pada kemampuan  pegawai  dalam  memberikan informasi kepada calon mahasiswa baru.
Pada  atribut  Dosen  sebagian  besar (95.1%)  responden  menyatakan  puas  terhadap atribut,    Kesempatan  mahasiswa  mengajukan pertanyaan. Hal ini menunjukkan bahwa dosen TI-FTUMJ  memiliki  empaty  yang  tinggi terhada  mahasiswanya.  Namun  sebanyak  43.9 persen  responden  menyatakan  tidak  puas terhadap  Penggunaan  peralatan  audio-visual. Hal  ini  menandakan  bahwa  dosen  TI-FTUMJ memang kurang dalam improvisasi pengajaran.
Pada  atribut  Proses  Pembelajaran  100% responden  menyatakan  puas  terhadap  atribut, Ada daftar hadir kuliah. Wujud dari pelaksanaan  proses  belajar  mengajar  adalah adanya  daftar  hadir  perkuliahan,  dan    hal tersebut  telah  berjalan  dengan  baik.  Namun sebanyak  34.1  persen  responden  menyatakan tidak  puas  terhadap  pelaksanaan    responsi  ( semester pendek ). Hal ini menandakan bahwa proses  pelaksanaan  responsi  harus  dievaluasi lebih  lanjut,  baik  itu  dalam  hal  soal  ujian, pelaksanaan  ujian,  proses  pendaftaran,  hingga penilaian.
Untuk  atribut  Pembimbing  Akademik 90.2%  responden  menyatakan  puas  terhadap atribut, Kemudahan komunikasi dengan Pembimbing  Akademik.  Komunikasi  2  arah merupakan bentuk empaty dari dosen pembimbing akademik terhadap mahasiswany. Namun  sebanyak  24.4  persen  responden menyatakan  tidak  puas  terhadap  peran  dosen pembimbing akademik di luar bidang akademik. Hal ini terjadi karena sebagian besar
mahasiswa  biasanya  berkomunikasi  dengan dosen  PA  hanya  dalam  hal  akademik  saja. Tidak  semua  siswa  berkomunikasi  di  luar bidang akademik.
Sedangkan  pada  atribut  Fasilitas  Ruang Kuliah  82.9%  responden  menyatakan  puas terhadap  atribut  kebersihan  ruang  kuliah. Sedangkan  dalam  hal  kenyamanan  ruang kuliah responden sebanyak 43.9 persen merasa tidak puas.
Pada atribut Praktikum 87.8%
responden  menyatakan  puas  terhadap  atribut kebersihan ruang laboratorium. Tingkat kepuasan  ini  sesuai  dengan  harapan  dan kinerja kebersihan.
Untuk  atribut  Perpustakaan  97.6% responden  menyatakan  puas  terhadap  atribut, kebersihan perpustakaan dan kecukupan penerangan di perpustakaan.  Namun sebanyak 39  persen  responden  menyatakan  tidak  puas terhadap  Kelengkapan  koleksi  bahan  pustaka. Hal  ini  menandakan  bahwa  koleksi  bahan pustaka  harus  diperbanyak  dalam  jumlah, variasi koleksi buku, proseding dan jurnal.
Atribut Evaluasi Hasil belajar, menyatakan  92.7%  responden  menyatakan puas terhadap atribut,  Kesesuaian jadwal UTS dan UAS serta kemudahan penerbitan transkrip tiap  semester.    Namun  sebanyak  14.6  persen responden  menyatakan  tidak  puas  terhadap Sistem  Penilaian  (SIKAD).  Sistem  penilaian (SIKAD  )  yang  ada  saat  ini  dinilai  masih belum baik, karena masih banyak kekurangannya  diantaranya  nilai  semester pendek  terkadang  belum  masuk  transkrip,  hal ini  disebabkana  karena  nilai  semester  pendek masih  tersentral  diinput  oleh  akademik, sehingga  ada  kemungkinan  terselip.  Selain  itu konversi  nilai  juga  masih  belum  bisa  diinput oleh prodi, dan lain-lain.
Pada  atribut  Layanan  Administrasi Pendidikan,  85.4%)  responden  menyatakan puas  terhadap  atribut,    layanan  di  tingkat jurusan..  Namun  sebanyak  24.4  persen responden  menyatakan  tidak  puas  terhadap layanan  di  tingkat  jurusan.    Ketidak  puasan tersebut  bisa  jadi  karena  lambatnya  proses layanan  atau  kurangnya  informasi.  Sehingga layanan tersebut harus dievaluais dan dilakukan perbaikan secara terus menerus.
Pada atribut Penyelesaian studi menunjukan  92.7%  responden  menyatakan puas  terhadap  atribut,    Dosen  pembimbing Kerja  Praktek  responsive  dan  Kecepatan  dan
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
ketepatan  layanan  administrasi  kerja  praktek  . Namun  sebanyak  34.1  persen  responden menyatakan  tidak  puas  terhadap  Kecepatan proses  Surat  Keterangan  Lulus  di  Fakultas. Permasalahan  kecepatan  layanan  merupakan harapan  utama  responden  dan  secara  kinerja belum  memenuhi  sehingga  responden  tidak puas terutama layanan proses surat keterangan lulus.
Dari  atribut  Output  97.5%)  responden menyatakan
puas terhadap atribut,
Kemampuan dalam mengimplementasikan rencana  kegiatan  (profesionalisme).  Namun sebanyak  41.5  persen  responden  menyatakan tidak puas terhadap Kemampuan menggunakan  bahasa  asing  (bahasa  Inggris). Ketidak  puasan  tersebut  kemungkinan  karena fasilitas  dalam  melatih  kemampuan  bahasa inggris masih minim.
b) Analisis Strategi Meningkatkan Kepuasan Mahahasiswa TI-FTUMJ terhadap Proses Pendidikan
1. Strategi Kelompok INPUT
Perumusan  strategi  untuk  kelompok  input memerlukan  data  harapan  dan  kinerja  dari setiap pertanyaan (sub atribut) dalam atribut kurikulum,  sistem  penerimaan  mahasiswa baru dan dosen. Dari ketiga atribut tersebut terdapat 21 pertanyaan yang akan diuraikan tindak lanjutnya berdasarkan kuadran.
Gambar 2. Diagram kartesius harapan dan kinerja kelompok INPUT
Berdasarkan  diagram  tersebut,  strategi  yang menjadi  prioritas  utama  pada  kelompok  Input untuk ditindaklanjuti adalah
Atribut
Kurikulum (yaitu kesesuaian kurikulum
dengan Visi TI-FTUMJ dan kesesuaian dengan kompetensi  yang  diharapkan)  dan  Atribut
Dosen (yaitu upaya dosen untuk menghidupkan suasana proses pembelajaran).
2. Strategi Kelompok PROSES Perumusan strategi untuk kelompok PROSES  dirumuskan  dengan  pengolahan data  harapan  dan  kinerja  dari  setiap pertanyaan(sub atribut) dalam atribut atribut proses pembelajaran, pembimbingan akademik, fasilitas ruang kuliah, praktikum, pembimbingan  akademik,fasilitas  ruang kuliah, perpustakaan, evaluasi hasil belajar, layanan  administrasi,  penyelesaian  studi. Dari  kedelapan  atribut  tersebut  terdapat  75 pertanyaan  yang  akan  diuraikan  tindak lanjutnya berdasarkan kuadran.
Gambar 3. Diagram kartesius harapan dan kinerja kelompok PROSES
Strategi untuk tindak lanjut prioritas utamanya adalah  (1)  Atribut  Proses  Pembelajaran  (yaitu sistem  penilaian  SIKAD,  pemantauan  proses Tugas  Akhir  dan  Kerja  Praktek,  Kecukupan jumlah  mahasiswa  per  kelas).  (2)  Atribut Pembimbingan Akademik. (3) Atribut Praktikum (yaitu kompetensi Asisten Praktikum dan Kenyamanan ruang laboratorium).  (4)  Atribut  Penyelesaian  Studi (yaitu  sosialisasi  Kerja  praktek,  Penetapan waktu  siding  Tugas  Akhir,  dan  Pelaksanaan penyerahan ijazah di tingkat Fakultas.
3. Strategi Kelompok OUTPUT
Perumusan strategi untuk kelompok OUTPUT  dirumuskan  dengan  pengolahan data  harapan  dan  kinerja  dari  setiap pertanyaan  (sub  atribut)  dalam  atribut atribut proses pembelajaran, pembimbingan akademik, fasilitas ruang kuliah, praktikum, pembimbingan  akademik,fasilitas  ruang
A C B D A C B D
kuliah, perpustakaan, evaluasi hasil belajar, layanan administrasi, penyelesaian studi.
Gambar 4. Diagram kartesius harapan dan kinerja kelompok OUTPUT Strategi untuk tindak lanjut prioritas utamanya adalah  memiliki  integritas  (etika  dan  moral) tinggi  dalam  melaksanakan  pekerjaan,  dan kemampuan  untuk  mengoperasikan  teknologi informasi (web, sistem informasi, dll).

## 5. KESIMPULAN
1. Hasil identifikasi atribut-atribut yang digunakan untuk mengukur kepuasan mahasiswa  program  studi  teknik  industri UMJ terhadap proses pendidikan, adalah
▪ Atribut kurikulum
▪ Atribut  Sistem  Penerimaan  Mahasiswa Baru
▪ Atribut Dosen
▪ Atribut Proses Pembelajaran
▪ Atribut pembimbingan akademik
▪ Atribut fasilitas ruang kuliah
▪ Atribut Praktikum
▪ Atribut Perpustakaan
▪ Atribut Layanan administrasi
▪ Atribut evaluasi hasil belajar
▪ Atribut Penyelesaian studi
▪ Atribut output
2. Analisis  kepuasan  mahasiswa  program studi  teknik  industri  UMJ  terhadap  proses pendidikan sebagai berikut :
3. Merumuskan  strategi  untuk  meningkatkan kepuasan  mahasiswa  program  studi  Teknik Industri  UMJ  terhadap  proses  Pendidikan berdasarkan prioritas :
a) Strategi Kelompok INPUT
1) Meninjau kembali kurikulum dengan visi TI-UMJ ( melihat keterkaitan antara visi, misi, tujuan, sasaran,
kompetensi dengan kebutuhan matakuliah / kurikulum) 2) Mengundang stakeholder dalam RAKER    peninjauan  kurikulum untuk  memperoleh  masukan  tentang kebutuhan dunia kerja.
3) Meninjau kembali kesesuaian kurikulum dengan kompetensi
4) menerapkan  strategi  pembelajaran aktif  ( active  learning ).  Dimana suasana pembelajaran dibuat menjadi interaktif,  variatif,  menyenangkan dan kondusif untuk belajar mahasiswa.  Strategi-strategi  yang dapat diterapkan yaitu: strategi group resume , point counter point , snowballing , reading guide , modeling  the  way , Jigsaw  learning , everyone is a teacher here , brainstorming /elisitasi, physical  self assessment , problem  solving dan kolaborasi (Zaenal Abidin, 2005)
5) Memperbaiki  sikap  Dosen  serta menjalin  komunikasi  yang  baik dengan mahasiswa. b) Strategi Kelompok PROSES
A C B D
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
1) Mengusulkan kepada fakultas teknik untuk memperbaiki sistem penilaian (SIKAD)
2) Mengkaji komponen penilaian setiap mata kuliah antara tugas UTS dan  UAS  perlu  disesuaikan  dengan bentuk  tugas  dan  soal  ujian,  dengan kompetensi yang diharapkan
3) Semua  komponen  penilaian  sudah diatur dan tertuang dalam SAP
4) Mengaktifkan  Dosen  pembimbing Tugas  Akhir  dan  Kerja  praktek untuk memantau perkembangan mahasiswa  bimbingannya  dengan komunikasi dengan membuat jadwal bimbingan, jadwal target penyelesaian Tugas Akhir dan Kerja Praktek, serta membuat absen bimbingan dan memasukannya dalam komponen penilaian pembimbing 5) Membuat sistem penjadwal penggunaan  ruang  dengan  lebih akurat dan sistematis (menggunakan aplikasi digitalisasi untuk
menghindari double).
6) Meninjau  kembali  rasio  Dosen  dan Mahasiswa,  serta  membagi  jumlah mahasiswa  ke  Dosen  pembimbing sesuai rasio
7) Mengikutserakan Asisten dalam pelatihan kompetensi asisten
8) Menghitung  ulang  daya  tampung ruang  Lab  dan  membuat  proposal program  pengembangan  lab  sesuai daya tampung.
9) Melakukan sosialisasi kerja praktek, jadwal  sidang  Tugas  akhir,  dan membuat standar alur proses penyerahan Ijazah.
c) Strategi Kelompok OUTPUT
1) Melaksanakan program
Baitul Arqom  untuk  Mahasiswa  sebagai upaya peningkatan akhlak yang baik serta  penerapan  disiplin  dalam proses pembelajaran. 2) Mengadakan pelatihan pengoperasian berbagai aplikasi
yang dibutuhkan di dunia kerja serta memberikan  tugas  kuliah  dengan pemanfaatan teknologi informasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Abidin,  Zaenal,  2005.  “Strategi  Pembelajaran Di  Perguruan  Tinggi  (Optimalisasi Kinerja  Dosen  Dalam  Pembelajaran  Di Fakultas  Agama  Islam  Universitas Muhammadiyah  Surakarta)”  SUHIF, vol. XVII, No. 01/Mei2005: 75-85.
Effendi, Sofian. 2003. “Pengelolaan Perguruan Tinggi Menghadapi Tantangan Global.”
Irwan  H.    2002.    Sepuluh  Prinsip  Kepuasan Pelanggan.    Jakarta:  PT.  Elex  Media Komputindo
Nurkhin, Kardoyo dan Ahmad. 2016. “Analisis
Kepuasan Pelayanan Perguruan Tinggi,” no. 2010: 164–75.
Raharjo,  Sabar  Budi.  2012.  “Evaluasi  Trend
Kualitas Pendidikan Di Indonesia Sabar.”  Jurnal  Penelitian  Dan  Evaluasi Pendidikan, 511–32.
Rangkuti  F.    2002.    Measuring  Customer
Satisfaction.  Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Septiyaningrum,  Andita  Dina.  2018.  Pengaruh Proses Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa Prodi Keperawatan  Di  Laboratorium  Mini Hospital  Universitas  Muhammadiyah
Surakarta.
Sugiono,  Luky  Susilowati  dan  Pandji.  2017. “Analisis  Kepuasan  Proses  Belajar Mengajar  Konsumen  Pendidikan  Tinggi Luky Susilowati Dan Pandji Sugiono.”
Sumarwan  U.    2003.    Perilaku  Konsumen Teori dan
Penerapannya dalam Pemasaran.   Jakarta : Ghalia Indonesia Wibisono,  Susilo.  2012.  “Evaluasi  Kepuasan Mahasiswa  Dalam  Proses  Pembelajaran
Berbasis
Simulasi Menggunakan
Importance  Performance  Analysis  ( Studi  Pada  Kelas  Psikologi  Eksperimen ).”  Jurnal  Pengukuran  Psikologi  Dan Pendidikan Indonesia.
Zeithaml  VA,  Parasuraman  A,  Berry  LL.
1990.    Delivering  Quality  Service, Balancing  Costumer  Perceptions  and Expectations.    New  York  :  The  Free Press.
https://kelembagaan.ristekdikti.go.id/index.php
/statistik-5/
are-us-chemist.blogspot.com/2011/11/  tujuan- dan-proses-pendidikan.html