## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA)
Nur Dianah 1

## Henny Welsa 2
1) Alumni Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta
2) Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Universitas
Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta Korespondensi: nurdianah95@gmail.com INFORMASI NASKAH

## ABSTRAK
Alur Naskah:
Diterima:
10 Juni 2017 Revisi: 20 Juni 2017 Diterima untuk terbit: 28 Juni 2017 Tersedia online: 30 Juni 2017
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan pengaruh  kualitas  produk  dan  brand  image  terhadap keputusan  pembelian  smartphone  Xiaomi,  pengaruh keputusan  pembelian  terhadap  kepuasan  konsumen smartphone  Xiaomi,  pengaruh  kualitas  produk  dan  brand image  terhadap  kepuasan  konsumen  smartphone  Xiaomi, dan  pengaruh  Kualitas  produk  dan  brand  image  bersama pada  keputusan  pembelian  smartphone  Xiaomi  dan kepuasan pelanggan.
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan kuesioner.  Hasil  penelitian  menunjukkan  kualitas  produk tidak  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  brand  image berpengaruh  pada  keputusan  pembelian.  Kualitas  produk, citra  merek  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  saat keputusan  pembelian  tidak  mempengaruhi  kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan kualitas produk dan brand image  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dan kepuasan konsumen Kata Kunci: Kualitas produk, keputusan  pembelian,
kepuasan  konsumen dan brand image

## PENDAHULUAN
Dalam  perkembangan  dunia  modern  dan  globalisasi  saat  ini,  suatu  kebutuhan  akan komunikasi  adalah  hal  yang  sangat  penting  bagi  setiap  kalangan  masyarakat.  Kebutuhan tersebut bedampak pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan  semakin  banyaknya  persaingan  dalam  dunia  bisnis  dibidang telekomunikasi. Kebutuhan akan alat komunikasi seperti telepon seluler (handphone) atau smartphone sendiri selalu mengalami peningkatan dari tahun ketahun terutama untuk jenis-jenis handphone atau smartphone dengan  merek-merek  tertentu.  Xiaomi  merupakan  salah  satu  perusahaan handphone  berbasis  android.  Android  adalah  sebuah Operating  System (OS)  yang dikembangkan oleh Google untuk mobile device atau yang lebih dikenal sebagai smartphone. Salah satu kelebihan dari android adalah ketersediaan aplikasi dari berbagai macam kategori : sosial, hiburan, permainan, dsb.
Kotler dan Keller (2009:184) menjelaskan bahwa perusahaan yang cerdas akan berusaha untuk  memahami  proses  keputusan  pembelian  pelanggan  secara  penuh,  pengalaman- pengalaman  yang  mereka  rasakan  akan  menjadi  bahan  pembelajaran  untuk  memilih, mengguakan,  dan  bahkan  menyingkirkn  produk.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:14), kepuasan  pelanggan  mencerinkan  penilaian  dari  seseorng  mengenai  kinerja  produk  dalam kaitannya dengan ekspektasi. Kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristi produk atau jasa yang berdasar pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat, Kotler dan Keller (2009: 143 ) . Citra merek adalah cerminan atas janji yang diucapkan oleh produsen kepada konsumen atas kualitas produk yang dihasilkan, Kotler (2004:10).
Xiaomi  merupakan smartphone yang  tidak  memerlukan  waktu  yang  lama  untuk  bisa dikenal oleh masyarakat secara luas terlebih dinegara asalnya yaitu tiongkok yang kemudian mulai dikenal di negara-negara lain seperti Singapura dan Indonesia, hal ini dibuktikan dengan setelah empat tahun muncul yaitu ditahun 2014 Xiaomi menjadi distributor smrtphone terbesar ketiga di dunia pernyataan ini disampaikan oleh IDC (International Data Corporation) . Berdasarkan permasalahan yang muncul seperti yang telah diuraikan sebelumnya maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan  pembelian smartphone Xiaomi  ?  ;  2)  Apakah  citra  merek  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian smartphone Xiaomi?  ;  3)  Apakah  keputusan  pembelian  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi? ; 4) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen smartphone Xiaomi?  ;  5)  Apakah  citra  merek  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi? ; 6) Apakah kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama  berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi ? ; 7) Apakah kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Xiaomi?.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS

## Kualitas Produk
Kotler dan Armstrong (2008:347) dalam Mongi, Mananeke, dan Repi (2013) menyatakan bahwa  Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melakukan  fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya.  Garvin  (1987)  dalam  Lembang  (2010)  mengungkapkan  bahwa  terdapat  delapan dimensi  kualitas  produk  yang  bisa  dimainkan  oleh  pemasar  yaitu Performance,  feature,
reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, dan perceived quality.
Indikator kualitas produk yang digunakan pada penelitian ini adalah:
1. Dimensi reliability atau keterandalan produk : peluang suatu produk bebas dari kegagalan saat menjalankan fungsinya.
2. Dimensi feature atau fitur produk : karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang melengkapi manfaat dasar suatu produk.
3. Dimensi durebility atau  daya  tahan  :  menunjukkan  usia  produk,  yaitu  jumlah  pemakaian suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak.
4. Dimensi serviceability atau kemampuan diperbaiki : disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki : mudah, cepat, dan kompeten.
5. Dimensi aesthetic atau  keindahan  tampilan  produk  :  menyangkut  tampilan  produk  yang membuat konsumen suka.

## Citra Merek
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:303)  citra  merek  merupakan  keyakinan  konsumen terhadap  merek.  Aaker  dan  Biel  (1993  :  13)  dalam  Riyanto  2015,  menyatakan brand  image merupakan  serangkaian  asosiasiyang  ada  dalam  benak  konsumen  terhadap  suatu brand , biasanya terorganisasi menjadi suatu makna.
Indikator citra merek yang digunakan pada penelitian ini adalah:
1. Citra pembuat ( Corporate Image ), yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap  perusahaan  yang  membuat  suatu  barang  atau  jasa.  Meliputi:  popularitas, kredibilitas, jaringan perusahaan, serta pemakai itu sendiri.
2. Citra produk / konsumen ( product Image ), yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen  terhadap  suatu  barang  atau  jasa.  Meliputi:  atribut  dari  produk,  manfaat  bagi konsumen, serta jaminan.
3. Citra  pemakai  ( User  Image ),  yaitu  sekumpulan  asosiasi  yang  dipersepsikan  konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa. Meliputi: pemakai itu sendiri, serta status sosialnya.

## Keputusan Pembelian
Menurut Koter dan Keller (2009:184) pengertian keputusan pembelian adalah proses yang dilewati  konsumen  untuk  mengambil  keputusan,  dimana  konsumen  benar-benar  membeli. Indikator keputusan pembelian yang digunakan pada penelitian ini adalah:
1. Pemilihan produk: sebelum menggambil keputusan konsumen akan memperhatikan kualitas dari produk.
2. Pemilihan  merek:  merek  akan  dijadikan  bahan  pertimbangan  bagi  konsumen  sebelum menggambil keputusan konsumen.
3. Waktu pembelian: waktu pembelian yang tepat juga menjadi pertimbangan konsumen.
4. Pembayaran:  pembayaran  dalam  hal  ini  yang  dimaksud  adalah  harga,  harga  menjadi pertimbangan konsumen.

## Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorng yang muncul karena membandingkan kinerja yang dihasilkan produk dengan ekspektsi mereka. Tiga komponen umum yang dapat diidentifikasi menurut Bastos dan Gallego ( 2008) dalam Sanjaya, Rahyuda, dan Wardana (2016) antara lain:
1. Kepuasan adalah suatu respon dari pelanggan mengenai harapannya terhadap suatu produk.
2. Tanggapan berkaitan dengan tindakan.
3. Kepuasan berasal dari akumulasi pengalaman

## Hipotesis
H1 : Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
H2: Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
H3: Keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi. H4: Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi. H5: Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi.
H6: Kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama  berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
H7: Kualitas  produk  dan  citra merek  secara  bersama-sama    berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen Xiaomi

## METODE PENELITIAN

## Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta yang menggunakan dan pernah menggunakan. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling yaitu  pengambilan  sampel yang  dilakukan  berdasarkan  pertimbangan  yang  sesuai.  Responden  yang  dipilih  adalah mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sarjanawiyata  Tamansiswa  Yogyakarta  yang menggunakan dan pernah menggunakan smartphone xiaomi.
Populasi dalam penelitian ini jumlahnya tidak diketahui menurut Rao Purba (1996) dalam Tambunan (2012) dapat menggunakan rumus:
𝑛 = Z $
4(𝑀𝑜𝑒) $ n = Jumlah sempel Z = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% = 1,96 Moe = Margin  of  error atau  kesalahan  maksimal  yang  bisa  dikolerasi,  disini ditetapkan 10% atau 0,10
Dengan menggunakan margin of error sebesar 10%, maka jumlah sampel minimal yang dapat diambil sebesar:
𝑛 = 1,96 $
4(0,10) $ = 96,4
untuk mempermudah perhitungan maka jumlah sampel dibulatkan menjadi 100 orang.

## Teknik Analisis Data
Data hasil penelitian dianalisis dengan alat statistik yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, analisis  deskriptif,  uji  asumsi  klasik  (uji  normalitas,  uji  heterokedastisitas  dan  uji  multikolonieritas), analisis regresi berganda, dan analisis jalur, yang diolah dengan menggunakan SPSS 17.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Dari  hasil  uji  validitas  yang  diolah  dengan  membandingkan  r  hitung  dengan  r  tabel  (0.1654), apabila r hitung > r tabel maka dapat dinyatakan valid. Untuk variabel kualitas prduk, citra merek dan kepuasan konsumen seluruh pernyataan dinyatakan valid karena r hitung > r tabel, sedangkan variabel keputusan pembelian ada 1 item pernyataan yang dinyatakan tidak valid karena r hitung < r tabel.
Tabel 1. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keteranga Kualitas Produk 0,812 0,70 Reliabel Citra Merek 0,861 0,70 Reliabel Keputusan Pembelian 0,797 0,70 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,888 0,70 Reliabel Sumber : Data primer diolah, 2016.

## Analisis Deskriptif

## Karakteristik Responden
Dari  100  responden  yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini,  sebanyak  73  orang perempuan  27  orang  laki-laki.  Sebanyak  81  orang  atau  sebesar  81%  pendidikan  terakhirnya adalah SMA/Sederajat dan sebanyak 19 orang atau sebesar 19 % Diploma/Sederajat. Usia yang mendominasi berkisar <25 tahun dengan presentase 93%. Program studi yang dominan adalah manajemen  sebanya  83  orang  atau  83%.  Pekerjaan  responden  yang  paling  dominan  adalah mahasiswa yang terdiri dari 94 orang atau 94%. Berdasarkan penghasilan perbulan responden yang paling dominan adalah <Rp 500.000 yang terdiri dari 59 orang atau 59%.

## Persepsi Responden Terhadap Variabel Penelitian
Untuk menafsirkan tinggi rendahnya rata-rata jawaban responden, dibuat rentang skala dimana dari skala 5 point diperoleh rentan skala sebesar 0,8 (5-1 = 4/5 = 0,8)
Tabel 2. Nilai rata-rata per Variabel Penelitian Variabel Rata-rata Keterangan Kualitas Produk 3,64 Baik Citra Merek 3,67 Baik Keputusan Pembelian 3,72 Baik Kepuasan Konsumen 3,54 Baik Sumber : Data primer diolah, 2016.
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  rata-rata  tanggapan  responden  terhadap  variabel  keputusan pembelian berada diperingkat tinggi dengan rata-rata sebesar 3,72, yang selanjutnya diikuti oleh variabel citra merek dengan rata-rata sebesar 3,65, kemudian diikuti variabel kualitas produk dengan  nilai  rata-rata  sebesar  3,62,  dan  pada  peringkat  terakhir  diperoleh  variabel  kepuasan konsumen.
Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  meliputi  uji  normalitas,  heterokedastisitas,  dan  multikolonieritas.  Uji normalitas menggunakan uji kolmogrov-Smirnov , dimana suatu data dikatakan normal apabila nilai asymp.sig  (2-tailed) >  0,05  (Ghozali,  2011).  Tabel  3  menunjukan  model  regresi berdisitribusi normal.
Tabel 3. Uji Normalitas Variabel Independen Variabel Dependen kolmogrov- Smirnov asymp.sig (2-tailed) Keterangan KP KPe 0,830 0,496 Normal CM KP KKo 0,608 0,853 Normal
CM KP KKo 0,684 0,738 Normal CM KPe
Sumber: Data primer diolah, 2016.
•
Gambar 2 Uji Normalitas Model 1 Sumber : Data primer diolah, 2016.
Gambar 3  Uji Normalitas Model 2 Sumber : Data primer diolah, 2016.
Gambar 4  Uji Normalitas Model 3 Sumber : Data primer diolah, 2016.
Uji  heterokedastisitas  menggunakan  uji glejser dimana  suatu  data  dikatakan  tidak  terjadi heterokedastisitas  apabila  nilai  sig  >  0,05  (Ghozali,  2011).  Tabel  4  menunjukan  model menunjukan model regresi tidak terjadi gejala heterokedastisitas.
Tabel 3. Heterokedastisitas Variabel Independen Variabel Dependen Sig Keterangan KP Kpe 0,117 Tidak Terjadi Heterokedastisitas CM 0,246 KP Kko 0,081 Tidak Terjadi Heterokedastisitas CM 0,946 KP Kko 0,186 Tidak Terjadi Heterokedastisitas CM 0,137 KPe 0,472 Sumber: Data primer diolah, 2016.
Gambr 5 Uji Heteroskedastisitas Model 1 Sumber : Data primer diolah, 2016.

## Gambar 6  Uji Heteroskedastisitas Model 2

## Gambar 7 Uji Heteroskedastisitas Model 3
Uji  multikolonieritas  dilakukan  dengan  melihat  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF), apabila nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,1 maka tidak terjadi gejala multikolonieritas (Ghozali, 2011). Tabel 4 menunjukan hasil uji multikolonieritas.
Tabel 4. Uji Multikolonieritas Variabel Independen Variabel Dependen VIF Tolerance Keterangan KP KPe 2,212 0,452 Tidak Terjadi Multikolonieritas CM 2,212 0,452 KP KKo 2,212 0,452 Tidak Terjadi Multikolonieritas CM 2,212 0,452 KP KKo 2,227 0,449 Tidak Terjadi Multikolonieritas CM 2,609 0,383 KPe 1,527 0,655 Sumber: Data primer diolah, 2016.

## Uji Hipotesis dan Pembahasan
Hasil analisis uji t menyatakan H1 dan H3 ditolak karena niai sig > 0,005, sedangkan H2, H4, dan H5 diterima karena pada tabel diatas nilai sig sebesar 0,000 < 0,05. Dan hasil analisis uji F menyatakan  H6  dan  H7  diterima  karena  niai  sig 0,000<0,05.  Hasil  uji  ini  dapat  dilihat  pada tabel 5 regresi liner berganda.
Tabel 5. Regresi Linier Berganda Model Std Beta T hitung F Sig Adj R 2 KPe = 14,653 + 0,100KP + 0,510CM KP 0,100 0,815 25,554 (0,000) 0,417 0,332 CM 0,510 4,172 0,000 KKo = 1,331 + 0,367KP + 0,463CM KP 0,367 3,848 73, 037 (0,000) 0,000 0,593 CM 0,463 4,855 0,000 KKo = 0,955 + 0,364KP + 0,447CM + 0,32KPe KP 0,364 3,785 48,323 (0,000) 0,000 0,589 CM 0,447 4,295 0,000 KPe 0,032 0,400 0,690
Sumber : Data primer diolah, 2016.
Dari tabel 5 regresi linier berganda maka dapat digambarkan sebagai berikut.

## Gambar 8 : Analisis Jalur

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis data  diketahui  bahwa kualitas  produk  memiliki  nilai signifikan  uji t sebesar 0,417 > 0,05, artinya kualitas produk tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Supriyadi, Fristin, dan Indra (2016)  dengan hasil bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepatu merek converse.
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa citra merek memiliki nilai signifikan uji t sebesar 0,000  <  0,05,  artinya  citra  merek  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Hasil penelitian sesuai dengan penelitian Kurniawati, Suharyono, dan Kusumawati (2014) dalam  menganalisis  citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasa  dan  loyalitas  pelanggan  KFC Cabang Kawi Malang, yang menemukan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  hasil  analisis data  diketahui  bahwa kualitas  produk  memiliki  nilai signifikan  uji t sebesar  0,000  <  0,05,  artinya  kualitas  produk  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian sesuai dengan penelitian dilakukan Nurlisa (2012) diperoleh hasil bahwa ada pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Penelitian lain yang dilakukan oleh Kurniawati, et al (2014)  menerapkan kualitas layanan dan kualitas produk yang tepat sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, bahwa ada pengaruh positif.
Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa citra merek memiliki nilai signifikan uji t sebesar 0,000 < 0,05, artinya citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Hani, Susanti dan Wardana (2015) yang meyatakan bahwa citra merek berpengaruh terhadap kepuasa konsumen kosmetik hijau merek The body shop.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  diketahui  bahwa  keputusan  pembelian  memiliki  nilai signifikan  uji  t  sebesar  0,690  >  0,05,  artinya  citra  merek  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian Hasanuddin  (2016)  yang  meyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  data  diketahui  bahwa  keputusan  pembelian  memiliki  nilai signifikan  uji  F  sebesar  0,000  <  0,05,  artinya  kualitas  produk  dan  citra  merek  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Fatlah (2011) yang meyatakan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian Es Krim Walls .
Berdasarkan  hasil  analisis  data  diketahui  bahwa  kepuasan  konsumen  memiliki  nilai signifikan  uji  F  sebesar  0,000  <  0,05,  artinya  kualitas  produk  dan  citra  merek  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian  Kurniawati et  al (2014)  yang  meyatakan  bahwa  kualitas  produk  dan  citra  merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen .

## PENUTUP
1. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
2. Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
3. Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi.
4. Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi.
5. Keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi.
6. Kualitas produk dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
7. Kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen smartphone Xiaomi.
8. Pada penelitian ini terdapat satu variabel yang dominan yaitu citra merek, variabel citra merek memiliki nilai koeifisien beta sebesar 0,447 lebih besar dari pada variabel lain.
9. Pada  penelitian  ini  variabel  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  intervening  terbukti tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  sehingga  variabel  keputusan pembelian bukan variabel mediasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, K. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Brand Image dan Atribut Produk            Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Atau Smartphone Samsung Jenis Android (Studi Pada Mahasiswa  Universitas  Diponegoro) .  Unpublished  Skripsi  S1,  Universitas  Diponegoro, Semarang.
Bachriansyah,  Rizky  A.  (2011). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Daya  Tarik  Iklan,  dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Ponsel Nokia(Studi Kasus Pada  Masyarakat  Dikota  Semarang) .  Unpublished  Skripsi  S1,  Universitas  Diponegoro, Semarang.
Dewi,  Leonardo,  Hasiholan,  Maria  (2016). Pengaruh  kualitas  produk,  kepercayaan  terhadap
keputusan pembelian dengan kepuaan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus pada susu bebelac di giant hypermarket Karangayu Semarang. Journal of Management Vol 2 No 2.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, A., Wahyono. (2015). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen  melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  intervening. Management Analysis Journal 4 (2).
Isyanto,  Eman,  Herligiani.  (2014).  Pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian handphone blackberry pada mahasiswa ekonomi universitas singgaperbangsa Karawang. Jurnal Manajemen Vol 9 No 4. KBBI Online. Dari https://www.kamusbesar.com/kemudahan . Diakses 13 Oktober 2016. KBBI Online. Dari http://kbbi.web.id/populer . Diakses 13 Oktober 2016. KBBI Online . Dari http://kbbi.web.id/modern . Diakses 13 Oktober 2016.
Kotler, P . (2003). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Pt Indeks Kelompok Gramedia Kotler, P. (2004). Marketing Insights From A to Z . Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler P., Keller, K, L. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Penerbit Erlangga. Lidya,  Lisabeth , Agusta . (2013).  Kualitas Produk, Strategi  Promosi  dan  Harga  Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel di Kota Manado. Jurnal EMBA Vol 1 No 4.
Sugiyono. (2013). Statistika Untuk Penelitian . Bandung:  Penerbit Alfabet. Sussanto, H., Handayani, W. (2013). Pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian handphone samsung galaxy series. UG Jurnal Vol 4 No 5.
Tambunan, K. (2012). Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng Presto (Studi Kasus Pada Konsumen Bandeng Presto di Semarang) . Unpublished Skripsi S1, Universitas Diponegoro, Semarang. Ujang, Patricia, Andi. (2015). Pengaruh Itra Merek, Harga, Kualitas Produk Dan Gaya Hidup Terhadap  Keputusan  Pembelian  Handphone  Blackberry  Gemini  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Mahasiswi  Fe  Universitas  Padanaran  Semarang. Jurnal  Manajemen Pemasaran . PP 1-16. Wikipedia.(2016). Dari https://id.wikipedia.org/wiki/Reliabilitas . Diakses 13 Oktober 2016. Wikipedia. Dari https://id.wikipedia.org/wiki/Logo . Diakses 13 Oktober 2016. Wiyono, Gendro. 2011. Merancang Penelitian Bisnis, Dengan Alat Analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2.0. Yogyakarta: UPP STIM YKPN