## JEPIN
(Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika)
ISSN(e): 2548-9364 / ISSN(p) : 2460-0741

## Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kawasan Agrowisata Cicantayan Menggunakan Webqual 4.0
Rizka Namira Nur Az-zahra #1 , Masari Pras Tyo #2 , Fauzi Rahman #3 , Muhammad Zulfikar Sidiq #4 , Rangga Sanjaya #5
# Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Jl.Sekolah Internasional no. 1-2, Antapani, Bandung, Indonesia
1 uwurizkuy@gmail.com
2 masariptyo@gmail.com
3 fauzirahman338@gmail.com
4 mzulfikarsidiq@gmail.com
5 rangga@ars.ac.id
Abstrak— Kecamatan Cicantayan memiliki potensi agrowisata pedesaan yang ditunjang oleh banyaknya produk UMKM yang dihasilkan oleh masyarakat di kawasan wisata tersebut.  Digitalisasi  informasi  dan  pengelolaan  transaksi digunakan  untuk  mengoptimalkan  aktivitas  bisnis  kawasan agrowisata  di  Kecamatan  Cicantayan.  Sistem  informasi kawasan agrowisata Cicantayan dirancang untuk mengeksploitasi informasi terkait potensi wisata dan produk UMKM  di  Kecamatan  Cicantayan.  Dengan  adanya  sistem informasi  kawasan  agrowisata  Cicantayan  menyediakan akses  informasi  terhadap  daya  tarik  kawasan  wisata pedesaan,  pemesanan  tiket  wisata,  dan  transaksi  produk UMKM  yang  dihasilkan  oleh  masyarakat  di  Kecamatan Cicantayan.  Untuk  mengukur  keberhasilan  penerapan sistem informasi kawasan agrowisata Cicantayan, dilakukan analisis  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna  (user satisfaction)  dengan  menggunakan  Webqual 4.0.  Indikator  kualitas  layanan  yang  diukur  terdiri  dari usability,  information  quality,  dan  interaction  quality. Kuesioner  disebar  kepada  pengguna  aplikasi  diantaranya BUMDes  (Badan  Usaha  Milik  Desa),  UMKM,  dan masyarakat.  Data  yang  terkumpul  kemudian  diolah menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier  berganda menggunakan  software  SPSS  26.  Berdasarkan  hasil  analisis kepuasan  pengguna  menggunakan  model  Webqual  4.0, diperoleh  skor  usability  sebesar  464  dengan  persentase 96.12%.  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  kualitas kegunaan  aplikasi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Kemudian  skor  information  quality diperoleh  sebesar  489  dengan  prosentase  93.68%.  Hal tersebut  membuktikan  bahwa  kualitas  informasi  pada aplikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.  Hasil  skor  interaction  quality  diperoleh  sebesar 270  dengan  prosentase  93.10%.  Hal  tersebut  membuktikan bahwa  kualitas  interaksi  dalam  aplikasi  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata kunci — Webqual 4.0, kepuasan pengguna, usability, information quality, interaction quality

## I. P ENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  saat  ini,  menuntut berbagai  sektor  industri  untuk  melakukan  tranformasi digital di berbagai layanan yang dimilikinya. Pemanfaatan internet  saat  ini  menjadi  trend  dalam  pengembangan teknologi  informasi  yang  dapat  diakses  dimana  saja  dan kapan saja  secara realtime . Banyaknya pengguna internet memungkinkan  berkembangnya  berbagai  jenis  aplikasi penunjang  aktivitas  secara online [1].  Terdapat  202  juta pengguna  internet  di  Indonesia  pada  tahun  2021, meningkat  15.5%  dibanding  Januari  2020  [2].  Minat masyarakat terhadap penggunaan internet untuk bertransaksi  secara online mendorong  pemerintah  dan lembaga  swasta  untuk  mengoptimalkan  layanan  mereka melalui  layanan  berbasis  internet,  begitupun  pada  sektor pariwisata dan perdagangan [3].
Kebutuhan  akan  teknologi  untuk  mempermudah  dan mempercepat  dalam  mendapatkan  informasi  menjadi salah  satu  landasan  bagi  pengguna  untuk  menggunakan layanan suatu aplikasi [4]. Berdasarkan fungsinya, website digunakan dalam berbagai bidang sebagai portal informasi, transaksi,  hingga  manajemen  bisnis  [5][6].  Saat  ini website  penting  bagi  banyak  orang  untuk  menunjang aktivitas, mulai dari karyawan yang bekerja di perusahaan, pelajar yang sedang belajar, ataupun pemilik bisnis dalam mengelola bisnisnya [7].
Salah  satu  aplikasi  yang  digunakan  untuk  menunjang akses  informasi  dan  pengelolaan  bisnis  yaitu  sistem informasi  kawasan  agrowisata  di  Kecamatan  Cicantayan, Kabupaten  Sukabumi.  Aplikasi  ini  ditujukan  untuk memberikan  kemudahan  akses  informasi  potensi  wisata dan  produk  UMKM  di  Kecamatan  Cicantayan,  serta
layanan  transaksi  yang  dapat  dilakukan  secara  realtime sehingga  dapat  mempercepat  keputusan  pembelian  oleh pelanggan.  Implementasi  teknologi  tersebut  perlu  diukur untuk  mengetahui  ketercapaian  tujuan  yang  direncanakan terhadap  realisasinya.  Untuk  mengukur  keberhasilan implementasi  sistem  informasi  kawasan  agrowisata Cicantayan,  dilakukan  analisis  pengaruh  kualitas  layanan terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) [8].

## II. M ETODOGOLOGI P ENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  kuantitatif,  yang  nantinya  akan  melalui  proses pengukuran pada data kuantitatif dan menyajikan objektif statistik  yang  bersumber  dari  tanggapan  pengguna  sistem informasi  kawasan  agrowisata  di  Kecamatan  Cicantayan diantaranya  BUMDes  (Badan  Usaha  Milik  Desa),  pelaku UMKM,  dan  masyarakat  melalui  kuesioner.  Metode kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  memiliki landasan  filsafat  positivisme  yang  digunakan  sebagai penelitian  pada  sampel  tertentu  atau  populasi  [9].  Pada proses  pengumpulan  data,  instrumen  penelitian  dan analisis  data  yang  bersifat  kuantitatif  statistik  digunakan. Hal  ini  ditujukan  untuk  menguji  hipotesis  yang  sudah ditetapkan  [10].  Teknik  kuesioner  merupakan  salah  satu cara untuk mengumpulkan data dengan cara menyebarkan banyak pertanyaan pada banyak responden dengan output responden  dapat  memberikan  respon  atas  daftar pertanyaan tersebut [11]. Jenis penelitian yang digunakan adalah  penelitian  deskriptif  kuantitatif  yang  bertujuan untuk  melihat  hubungan  antara  sebab  akibat  antara variabel  terkait  dan  variabel  bebas  dari  data  yang diperoleh berdasarkan kerangka pemikiran yang selanjutnya dianalisa menggunakan metode statistik untuk diinterpresentasikan [12].
Sistem  informasi  kawasan  agrowisata  Cicantayan merupakan  aplikasi  yang  dibuat  untuk  membantu  dalam meningkatkan keputusan pembelian oleh pelanggan, serta menyediakan  kemudahan  akses  informasi  dan  transaksi secara online .  Sistem  informasi  berbasis  website merupakan semua halaman website yang ada pada sebuah domain  yang  didalamnya  memiliki  informasi  dan pengelolaan  transaksi  yang  dapat  diakses  dengan menggunakan  aplikasi browser yang  bersifat  multi- platform [13]. Interaksi pada halaman website terdiri dari 3  langkah,  yaitu  permintaan,  pemrosesan,  dan  jawaban atau  respon  [14].  Dimensi  kualitas  website  sudah  dibagi oleh  para  peneliti  terdahulu  menjadi  5  (lima).  Pertama, informasi  yang  meliputi  kelengkapan,  kegunaan,  kualitas konten, serta arisai dan relevansi. Kedua, keamanan yang terdiri  dari  privasi,  jaminan  keamanan  dan  kepercayaan. Ketiga,  kemudahan  yang  meliputi  kecepatan,  kemudahan dimengerti, dan kemudahan untuk di operasikan. Keempat, kenyamanan  yang  terdiri  dari  daya  tarik  visualisasi,  daya tarik emotional, kenyamanan, dan kreatif desain interaktif. Kelima,  kualitas  pelayanan  yang  meliputi  customer service dan kelengkapan layanan secara online [8].

## Gambar 1. Model Webqual 4.0
Webqual 4.0 merupakan pengukuran yang berdasarkan pada quality function deployment (QFD) [6]. Webqual 4.0 (lihat  Gambar  1)  merupakan  suatu  pengukuran  yang digunakan  sebagai  alat  ukur  atas  kualitas  dari  aplikasi berbasis  website  berdasarkan  pada  beberapa  instrumen penelitian  yang  sudah  dikategorikan  menjadi  usability, information  quality  dan  interaction  quality.  Tiga  variabel tadi digunakan sebagai alat ukur kepuasan pengguna atau user terhadap kualitas website [14].
Metode  statistik  yang  digunakan  di  pengolahan  data penelitian  antaralain  uji  validitas  dan  realibilitas,  uji koefisien  determinasi,  uji  F,  dan  uji  T.  Objek  populasi pada  penelitian  ini  ialah  dari  Badan  Usaha  Milik  Desa (BUMDes),  dan  pelaku  UMKM  yang  totalnya  ada  58 responden.  Karena  banyak  faktor  seperti  tenaga,  waktu dan  dana  untuk  penelitian  ini  maka  akan  digunakan sampel  yang  bisa  mewakili  populasi  [15].  Pertanyaan diajukan  dengan  menggunakan  skala  Likert  antara  lain setuju  dan  tidak  setuju  seperti  pada  Tabel  1  [16]. Penggunaan  skala  Likert  setuju  dan  tidak  setuju digunakan  agar  responden  bisa  memilih  dengan  mudah, serta  agar  data  dapat  diproses  dengan  lebih  mudah dikarenakan skala Likert yang digunakan hanya memiliki 2 (dua) pilihan secara  tegas yaitu setuju dan tidak setuju. Instrumen  validitas  bisa  dibuktikan  menggunakan beberapa  bukti  seperti  validitas  secara  konten  atau validitas konstruk. Validitas konten ini memberikan bukti di  elemen  yang  ada  pada  alat  ukur  juga  diproses  dengan cara  analisis  rasional.  Sementara  itu  validitas  konstruk yang  berfokus  pada  hasil  pengukuran  sejauh  mana hasilnya.  Agar  penilaian  validitas  konstruk  mudah,  maka definisi  variabel  haruslah  jelas  [17].  Sementara  itu,  uji reliabilitas  adalah  seakurat  apa  pengukuran  dapat dipercaya  jika  dilakukan  berulang  kali  pengukuran  yang relatif  sama,  asalkan  aspek  yang  sedang  diukur  dalam subyek  tidak  berubah  [17].  Uji  asumsi  klasik  regresi digunakan  untuk  mengukur  model  regresi  sehingga memenuhi  asumsi  klasik.  Pemenuhan  asumsi  klasik  ini bertujuan  agar  tidak  ditemukan  masalah-masalah  statistik pada pengerjaan model regresi [18].
TABEL I I NSTRUMEN P ENELITIAN
No Pertanyaan Kode A. Kegunaan (usablility) S TS 1 QTSA 1 Saya merasa mudah untuk mengoperasikan aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan 2 QTSA 2 Saya merasa mudah dalam berinteraksi dengan aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan 3 QTSA 3 Saya merasa mudah untuk melakukan navigasi dalam aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan 4 QTSA 4 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan mudah menemukan informasi yang dicari 5 QTSA 5 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan mudah menemukan informasi yang dicari 6 QTSA 6 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menampilkan komponen yang sesuai dengan kebutuhan 7 QTSA 7 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menampilkan komponen yang sesuaidengan kebutuhan 8 ATSQ 8 Saya merasa menu-menu yang ada dalam aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan sesuai dengan kegunaan B. Kualitas Informasi
(information quality)
9 QTS B1 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menyediakan informasi yang cukup jelas 10 QTS B2 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menyediakan informasi yang dapat dipercaya 11 QTS B3 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menyediakan informasi yang selalu up to date 12 QTS B4 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menyediakan informasi yang relevan 13 QTS B5 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menyediakan informasi yang mudah dipahami 14 QTS B6 Saya merasa tulisan dalam aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan dapat dibaca dengan jelas 15 QTS B7 Saya merasa gambar dalam aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan dapat dilihat dengan jelas 16 QTS Saya merasa aplikasi kawasan
B8 agrowisata Cicantayan menyediakan informasi yang cukup detail 17 QTS B9 Saya merasa aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan menyediakan informasi dalam format yang sesuai dengan kebutuhan C. Kualitas Interaksi (interaction quality) 18 QTS C1 Secara keseluruhan komponen yang ada dalam aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan tidak ada yang error 19 QTS C2 Aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan memberi kemudahan untuk berkomunikasi 20 QTS C3 Aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan memberi akses mudah untuk memberikanmasukan ( feedback ) 21 QTS C4 Aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan punya tingkat kepercayaan yang tinggi 22 QTS C5 Aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan mempunyai kemudahan untuk menarik minat dan perhatian D. Kepuasan Pengguna (user satisfaction) 23 QTS D1 Saya merasa tidak menunggu lama untuk mengakses aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan 24 QTS D2 Saya merasa informasi yang dimuat aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan sangat bermanfaat 25 QTS D3 Saya merasa informasi yang dimuat aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan sangat bermanfaat 26 QTS D4 Saya merasa puas dengan kualitas layanan aplikasi kawasan agrowisata Cicantayan

## III. H ASIL DAN A NALISA
Peneliti menggunakan Google Formulir untuk mengumpulkan  data  hasil  penelitian  yang  menghasilkan sampel  penelitian  berjumlah  58  responden.  Karakteristik responden  dibedakan  berdasarkan  wilayah  desa  masing- masing  dengan  hasil  prosentase  yang  dapat  dilihat  pada Tabel 2.
T ABEL II
T ABEL P ROFIL W ILAYAH R ESPONDEN
Desa
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 3.3 3.3 3.3 Desa Cicantayan 20 33.3 33.3 36.7 Desa Cimanggis 24 40.0 40.0 76.7
Desa Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Desa Hegarmega h 14 23.3 23.3 100.03 Total 60 100.0 100.0

## A. Uji Validitas dan Realibilitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengukur  bisakah instrumen penelitian digunakan untuk mengukur konstruk. Usaha  terfokus  di  pencapaian  validitas  isi  untuk memperoleh  validitas  kuesioner.  Validitas  tersebut  akan menunjukan  sejauh  apa  perbedaan  yang  dihasilkan  dari instrumen  pengukuran  untuk  merefleksikan  perbedaan yang  sebenarnya  pada  data  yang  dilakukan  penelitian. Pada  penelitian  ini  kami  menggunakan  bantuan  software SPSS  26  untuk  meneliti  Uji  Validitas  dengan  hasil  yang bisa membandingkan antara nilai r tabel dengan rh itung (rx-y) pada tingkat signifikasi 5%. Nilai rtabel jumlah responden ialah  58  orang.    Ada  tiga  variabel  data  pengujian  yaitu variabel usabilit) , information  quality ,  dan interaction quality .  Jika  r hitung >  nilai  r tabel ,  jadi  nilai  tersebut  bisa dikatakan valid.
Hasil analisis variabel skor usability adalah sebesar 446 dengan  tingkat  presentase  96.12%  (lihat  Tabel  3),  ini sudah  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik.  Selanjutnya hasil  skor  analisis  bagi  variabel  skor information  quality (lihat Tabel 4) ialah sebesar 446 dengan tingkat presentase 93.08%,  skor  ini  termasuk  pada  kategori  sangat  baik. Yang terakhir yaitu hasil skor analisis variabel interaction qualiy) (lihat  Tabel  5)  yaitu  sebesar  270  dengan  tingkat presentase  93.10%  yang  tergolong  pada  kategori  sangat baik.
TABEL III
R EKAPITULASI T ANGGAPAN R ESPONDEN M ENGENAI K UALITAS
K EGUNAAN (XI)
A. Kegunaan (usability) No Kode pertanyaan Perolehan skor Skor Ideal % 1 QTSA1 58 58 100% 2 QTSA2 58 58 100% 3 QTSA3 56 58 96.55% 4 QTSA4 55 58 94.83% 5 QTSA5 57 58 98.28% 6 QTSA6 53 58 91.38% 7 QTSA7 55 58 94.83% 8 QTSA8 54 58 93.10% Jumlah 446 464 96.12% TABEL IV
R EKAPITULASI TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI KUALITAS INFORMASI (X2)
B. Kualitas Informasi (Information Quality)
No Kode Pertanyaan Perolehan skor Skor Ideal % 1 QTSB1 55 58 94.83% 2 QTSB2 50 58 86.21% 3 QTSB3 54 58 93.10% 4 QTSB4 55 58 94.83%
B. Kualitas Informasi (Information Quality) No Kode Pertanyaan Perolehan skor Skor Ideal % 5 QTSB5 56 58 96.55% 6 QTSB6 56 58 96.55% 7 QTSB7 53 58 91.38% 8 QTSB8 54 58 93.10% 9 QTSB9 56 57 96.55% Jumlah 489 522 93.68% TABEL V
R EKAPITULASI T ANGGAPAN R ESPONDEN M ENGENAI K UALITAS I NTERAKSI (X3)
C. Kualitas Interaksi (Interaction Quality)
No Kode Pertanyaan Perolehan skor Skor Ideal % 1 QTSC1 52 58 89.66% 2 QTSC2 52 58 89.66% 3 QTSC3 55 58 94.83% 4 QTSC4 57 58 98.28% 5 QTSC5 54 58 93.10% Jumlah 270 290 93.10% TABEL VI
R EKAPITULASI T ANGGAPAN R ESPONDEN M ENGENAI K EPUASAN P ENGGUNA (Y)
D. Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)
No Kode Pertanyaan Perolehan skor Skor Ideal % 1 QTSD1 54 58 93.10% 2 QTSD2 51 58 87.93% 3 QTSD3 58 58 100% 4 QTSD4 53 58 91.38% Jumlah 270 290 93.10%
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengukur  akurasi, presisi  serta  akurasi  yang  dihasilkan  oleh  alat  ukur. Reabilitas  adalah  syarat  atas  tercapainya  validitas  pada suatu  kuesioner  yang  memiliki tujuan  tertentu.  Dalam  uji reliabilitas,  kami  menggunakan  metode  konsistensi internal,  maka  konsistensi  internal  ini  dapat  diukur menggunakan  koefisien Alpha  Cronbach. Berikut  adalah beberapa  ketentuan  untuk  pengambilan  keputusan  yang digunakan:
1. If nilai Alpha > 0.06 maka variabel tersebut berstatus aktual
2. If nilai Alpha < 0.06 maka variabel tersebut berstatus tidak aktual
Setelah  dilakukan  uji  reliabilitas  untuk  variabel  skor pada data penelitian dengan 58 responden, diperoleh hasil nilai reliability statistic  (cronbach  alpha) pada  masing- masing variabel di atas adalah 0.60.
TABEL VII R ELIABILITY S TATISTICS
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .985 26
Berdasarkan  hasil  pada  Tabel  6  diketahui  N  of  Items yang  berarti  banyaknya  pertanyaan  pada  kuesioner  yaitu
26 butir pertanyaan dengan nilai Croncbach’s Alpha 0.985. Dikarenakan nilai Cronchbach’s Alpha 0.985 > 0.60, jadi bisa disimpulkan bahwa ke-26 pertanyaan pada kuesioner adalah reliabel atau konsisten.
TABEL VIII I TEM -T OTAL S TATISTICS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach' s Alpha if Item Deleted Item_1 29.03 1814.240 .000 .987 Item_2 29.02 1803.189 .998 .986 Item_3 29.03 1791.757 .822 .986 Item_4 29.03 1780.551 .872 .986 Item_5 28.98 1769.982 .970 .985 Item_6 29.03 1757.585 .931 .985 Item_7 28.98 1747.120 .971 .985 Item_8 28.98 1735.879 .974 .985 Item_9 28.95 1725.463 .985 .985 Item_10 29.02 1713.638 .966 .984 Item_11 28.93 1703.650 .987 .984 Item_12 28.90 1693.403 .991 .984 Item_13 28.86 1682.878 .996 .984 Item_14 28.85 1672.166 .997 .984 Item_15 28.88 1661.037 .990 .984 Item_16 28.85 1650.407 .995 .984 Item_17 28.80 1640.510 .998 .984 Item_18 28.85 1628.925 .994 .984 Item_19 28.83 1618.695 .993 .984 Item_20 28.76 1609.391 .994 .984 Item_21 28.71 1599.312 .997 .984 Item_22 28.75 1588.158 .995 .984 Item_23 28.73 1577.856 .995 .984 Item_24 28.76 1566.805 .994 .984 Item_25 28.63 1558.376 .998 .984 Item_26 28.69 1546.526 .997 .984
Berdasarkan  ringkasan  dari  hasil  uji  reabilitas  pada Tabel  7,  bisa  diketahui  jika  nilai  pada  Cronbach  Alpha pada masing-masing variabel nilainya lebih dari 0.6. Dari hasil  diatas bisa  disimpulkan jika seluruh instrumen  pada penelitian bisa dikatakan reliabel atau konsisten

## B. Uji Hipotesis
1)  Uji  Koefisien  Determinasi: Koefisien  determinasi memiliki  tujuan  untuk  mencari  tau  besarnya  kontribusi atau  sumbangan  pengaruh  pada  variabel  Kegunaan, Kualitas  Informasi  dan  Kualitas  Interaksi  secara bersamaan  terhadap  variabel  Kepuasan  Pengguna.  Hasil Uji koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 9.
TABEL IX U JI KOEFISIEN DETERMINASI
M ODEL S UMMARY Model
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .587 a .345 .308 .435
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
2)  Persamaan  Regresi  (Uji  T): Pengujian  ini dilakukan secara parsial yang bertujuan untuk memastikan variabel  bebas  atas  variabel  yang  terkait  dengan  uji  t. Dengan cara membandingkan antara ttabel sebesar 2.005, α = 0.05 dan jumlah responden 58, bisa digunakan untuk memahami  baik  menolak  atau  menerima  hipotesis. Pengujian  secara  signifikasi  mengenai  pengaruh  pada variabel  kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas interaksi terhadap kepuasan pengguna dilakukan berdasarkan Tabel 10.
TABEL X
H ASIL UJI T Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coeffici ents t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.452 .606 2.397 .020 X1 .036 .088 .054 .414 .681 X2 .152 .052 .420 2.921 .005 X3 .152 .095 .208 1.602 .115
a. Dependent Variable: Y
3)  Uji  Signifikasi  Simultam  (Uji  F): Pengujian signifikasi bertujuan untuk mencari tahu akankah variabel kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi serentak  mempengaruhi  kualitas  interaksi.  Pada  Tabel  11 diketahui  bahwa  variabel  kegunaan,  kualitas  informasi dan  kualitas  interaksi  secara  bersamaan  berpengaruh  atas variabel kepuasan kengguna.
TABEL XI H ASIL UJI F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 5.375 3 1.792 9.475  .000 b Residual 10.211 54 .189 Total 15.586 57 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

## C. Interpretasi Hasil
1)  Pengaruh  Kegunaan  (usability)  pada  Kepuasan Pengguna  (user  satisfaction): Berdasarkan  tabel  10  bisa diketahui bahwa nilai Signifikasi (Sig) variabel Kegunaan (X1)  adalah  0.681.  Dikarenakan  nilai  Sig  0.681  > probabilitas  0.05  jadi  dapat  disimpulkan  jika  hipotesis pertama  ini  ditolak.  Ini  berarti  variabel  Kegunaan  (X1) tidak  berpengaruh  terhadap  variabel  Kepuasan  Pengguna (Y).
t tabel = (a/2 ; n-k-1 atau df residual) t tabel = (0.05/2 ; 58-3-1)
t tabel = (0.025 ; 54) ket:
a = tingkat kepercayaan atas penelitian, jadi a = 0.05 n = banyaknya sampel yang dipakai, jadi n = 58
k = jumlah variabel independen ada 3 yaitu variabel usability , information quality interaction quality df residual = derajat keleluasaan untuk nilai residual Maka  hasil  dari  t  tabel  =  0.025  ;  54  bisa  kita  cari  di tabel  distribusi  nilai  t  tabel  statistik  yang  akhirnya ditemukanlah  nilai  t  tabel  2.005.  Dikarenakan  hasili  t hitung  0.681  <  t  tabel  2.005  jadi  bisa  kita  ketahui  bahwa hipotesis  pertama  ini  ditolak.  Ini  berarti  variabel Kegunaan  (X1)  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel Kepuasan Pengguna (Y).
2)  Pengaruh  Kualitas  Informasi  (information  quality) pada Kepuasan Pengguna (user satisfaction): Berlandaskan  Tabel  10  dapat  diketahui  nilai  Signifikasi (Sig)  pada  variabel  Kualitas  Informasi  (X2)  ialah  0.005. Dikarenakan  nilai  Sig  0.005  <  probabilitas  0.05  jadi  bisa diketahui  bahwa  hipotesis  yang  kedua  ini  diterima.  Ini berarti ada pengaruh pada variabel Kualitas Informasi (X2) atas variabel Kepuasan Pengguna (Y).
Jika  melihat  hasil  dari  tabel  10  bisa  diketahui  bahwa nilai  t  hitung  pada  variabel  Kualitas  Informasi  ialah sebesar  2.921.  Dikarenakan  nilai  t  hitung  2.921  >  t  tabel 2.005  jadi  bisa  disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  bisa diterima. Ini berarti ada pengaruh antara variabel Kualitas Informasi (X2) terhadap Kepuasan Pengguna (Y).
3)  Pengaruh  Kualitas  Interaksi  (interaction  quality) pada Kepuasan Pengguna (user satisfaction):
Berlandaskan  Tabel  10  dapat  dilihat  bahwa  nilai Signifikasi  (Sig)  pada  variabel  Kualitas  Informasi  (X3) ialah  0.115.  Dikarenakan  nilai  Sig  0.115  >  probabilitas 0.05 jadi bisa disimpulkan bahwa hipotesis yang ketiga ini ditolak.  Ini  berarti  variabel  Kualitas  Interaksi  (X3)  tidak berpengaruh dengan variabel Kepuasan Pengguna (Y).
Berdasarkan  tabel  10,  bisa  diketahui  bahwa  nilai  t hitung  variabel  Kualitas  Interaksi  sebesar  1.602. Dikarenakan nilai  t  hitung 1.602 < t  tabel  2.005 jadi bisa disimpulkan  jika  hipotesis  ketiga  ditolak.  Ini  bertanda bahwa variabel Kualitas Informasi (X3) tidak berpengaruh atas Kepuasan Pengguna (Y).

## IV. K ESIMPULAN
Setelah dilakukan penelitian serta pembahasan mengenai  analisis  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna  pada  sistem  informasi  kawasan  agrowisata Cicantayan  dapat  disimpulkan  bahwa  Hasil  analisis variabel  kualitas  kegunaan  ( usability )  mendapatkan  total skor  446  dengan  tingkat  presentase  96.12%  dalam kategori  sangat  baik.  Kemudian  untuk  variabel  kualitas informasi  ( information  quality )  mendapatkan  total  skor 489  dengan  tingkat  presentase  93.68%  dalam  kategori sangat  baik.  Dan  yang  terakhir  hasil  analisis  variabel kualitas  interaksi  ( interaction  quality )  mendapatkan  total skor  290  dengan  tingkat  presentase  93.10%  dengan kategori  sangat  baik. Setelah  dilakukan  analisis  regresi, didapatkanlah  hasil  yang  menunjukan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  pada  variabel  kualitas  kegunaan ( usability ) terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).
Nilai  t hitung 0.681  >  t tabel 2.005. Terdapat  pengaruh  pada variabel  kualitas  informasi  ( information  quality )  terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). Nilai t hitung 2.921 > t tabel 2.005. Tidak terdapat pengaruh pada variabel kualitas interaksi ( interaction quality ) terhadap kepuasan pengguna  (user  satisfaction).  Nilai  t hitung 1.602  >  t tabel 2.005.  Berdasarkan  hasil  uji  regresi  kualitas  kegunaan ( usability ),  kualitas  informasi  ( information  quality )  dan kualitas  interaksi  ( interaction  quality )  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna ( user satifaction ).
U CAPAN T ERIMA K ASIH / A CKNOWLEDGMENT
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  berkat bantuan  berbagai  pihak,  untuk  itu  peneliti  mengucapkan terima  kasih  kepada  Desa  Cimanggis  dan  Kecamatan Cicantayan sehingga peneliti dapat memperoleh data-data yang  diperlukan  selama  proses  penelitian.  Penelitian  ini juga dapat terlaksana dengan adanya bantuan dana dalam bentuk  kegiatan  program  wiradesa  dari  Direktorat Pembelajaran dan Kemahasiswaan, Kementrian Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi.

## R EFERENSI
[1] A. Yulandari, W. W. Winarno, and A. Nasiri, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Alumni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Creat. Inf. Technol. J. , vol. 5, no. 2, pp. 105–113, 2019.
[2] G.  P.  Riyanto,  “Jumlah  Pengguna  Internet  Indonesia  2021 Tembus 202 Juta,” Kompas. Com , 2021.
[3] C.  S.  Ugwuanyi  and  C.  I.  Okeke,  “Enhancing  University Students’  Achievement  in  Physics  Using  Computer-Assisted Instruction.,” Int. J. High. Educ. , vol. 9, no. 5, pp. 115–124, 2020.
[4] D.  Setyorini,  E.  Nurhayaty,  and  R.  Rosmita,  “Pengaruh Transaksi  Online  (e-Commerce)  terhadap  Peningkatan  Laba UMKM (Studi Kasus UMKM Pengolahan Besi Ciampea Bogor Jawa Barat),” J. Mitra Manaj. , vol. 3, no. 5, pp. 501–509, 2019.
[5] R.  Sanjaya,  A.  Herliana,  F.  Fitriyani,  Y.  S.  Rahayu,  and  T. Suhartini,  “Sistem  Informasi  Manajemen  Bisnis  dan  Keuangan UMKM Menggunakan Model MVC Pada Framework Laravel,” J. Abdimas BSI J. Pengabdi. Kpd. Masy. , vol. 1, no. 3, 2018.
[6] D.  Arey,  R.  Sanjaya,  and  others,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  MyARS Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” J-Icon  J.  Komput.  Dan Inform. , vol. 9, no. 2, pp. 214–222, 2021.
[7] A.  Rochman,  M.  I.  Hanafri,  and  A.  Wandira,  “Implementasi Website  Profil  SMK  Kartini  Sebagai  Media  Promosi  dan Informasi  Berbasis  Open  Source,” Acad.  J.  Comput.  Sci.  Res. , vol. 2, no. 1, 2020.
[8] R.  Y.  A.  Wibowo,  S.  H.  Wijoyo,  and  R.  I.  Rokhmawati, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Banking di  Indonesia  Dengan  Menggunakan  Usability  Testing  dan  User Experience Questionnaire (UEQ)(Studi pada JakOne Mobile dan BCA  Mobile),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  Dan  Ilmu  Komput.  E- ISSN , vol. 2548, p. 964X, 2019.
[9] M. Mulyadi, “Penelitian kuantitatif dan kualitatif serta pemikiran dasar menggabungkannya,” J. Studi Komun. Dan Media , vol. 15, no. 1, pp. 128–137, 2011.
[10] I.  Imron,  “Analisa  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen  menggunakan  metode  kuantitatif  pada  CV.  Meubele Berkah  Tangerang,” Indones.  J.  Softw.  Eng.  IJSE ,  vol.  5,  no.  1, pp. 19–28, 2019.
[11] K.  N.  Cahyo,  M.  Martini,  and  E.  Riana,  “Perancangan  Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan Pada PT Brainmatics Cipta Informatika,” J. Inf. Syst. Res. JOSH , vol. 1, no. 1, pp. 45– 53, 2019.
[12] R.  Khairani,  G.  A.  Pradipta,  and  T.  Wati,  “Perancangan  dan Pembuatan  Portal  Informasi  Unit  Kearsipan  I  Kementerian
Pertanian Berbasis Web,” Senamika , vol. 2, no. 1, pp. 363–373, 2021.
[13] R.  Rabani  and  R.  Firmansyah,  “Perancangan  Aplikasi  Sistem Informasi  Sekolah  Sepak  Bola  POR  UNI  BANDUNG  Berbasis Website,” EProsiding Tek. Inform. Prot. , vol. 1, no. 1, pp. 199– 126, 2021.
[14] W. R. A. Ndangi, R. Resmawan, and I. Djakaria, “Perbandingan Analisis  Diskriminan  dan  Regresi  Logistik  Multinomial,” Jambura J. Math. , vol. 1, no. 2, pp. 54–63, 2019.
[15] W.  KURNIAWAN,  “Pengaruh  Kinerja  Pegawai  dan  Teknologi Informasi  Tata  Usaha  Secara  Simultan  Terhadap  Pelayanan Administrasi  di  SMA  NEGERI  10  Kerinci,” J.  Adm.  Nusant.
MAHA , vol. 3, no. 8, pp. 17–28, 2021.
[16] I.  Gunawan et  al. ,  “Validitas  dan  Reliabilitas  Angket Keterampilan  Manajerial  Mahasiswa,” JAMP  J.  Adm.  Dan Manaj. Pendidik. , vol. 2, no. 4, pp. 247–257, 2019.
[17] N. N. M. I. Islam, “Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kepuasan Pengguna Elektronik Rekam Medis,” J. Ilm. Permas J. Ilm. STIKES Kendal , vol. 11, no. 3, pp. 579–586, 2021.
[18] G.  Mardiatmoko,  “Pentingnya  Uji  Asumsi  Klasik  pada  Analisis Regresi  Linier  Berganda  (Studi  Kasus  Penyusunan  Persamaan Allometrik Kenari Muda [Canarium Indicum L.]),” BAREKENG J. Ilmu Mat. Dan Terap. , vol. 14, no. 3, pp. 333–342, 2020.