## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1955-1965 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.1175

## Pengaruh Dompet Digital, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret
(Studi Kasus pada Konsumen Indomaret di Jakarta Selatan)
Pusporini, Lina Aryani, Anggi Angga Resti *
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta *Correspondence: pusporini@upnvj.ac.id; lina.aryanii@upnvj.ac.id; anggianggaresti@upnvj.ac.id*

## ABSTRAK
Penelitian  ini  adalah  penelitian  dengan  metode  kuantitatif  yang  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  adanya pengaruh  dari  dompet  digital,  promosi  penjualan,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen Indomaret. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen Indomaret di Jakarta Selatan dengan sampel  berupa  konsumen  yang  sudah  bertransaksi  di  Indomaret  menggunakan  dompet  digital  yang  berjumlah 100  responden.  Metode  pengambilan  sampel  Probability  sampling  dengan  Purposive  Sampling.  Penelit ian  ini menggunakan  kuesioner  untuk  mengumpulkan  data  serta  software  SmartPLS  4.0  untuk  alat  pengolahan  data. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  (1)  Dompet  Digital  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dengan  nilai koefisen  jalur  sebesar  0,427.  (2)  Promosi  Penjualan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dengan  nilai  koefisien jalur  0,448.  (3)  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  dengan  koefisien  jalur  sebesar  0,046 terhadap  keputusan  pembelian.  Adapun  kontribusi  dompet  digital,  promosi  penjualan  dan  kualitas  pelayanan secara  bersamasama  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  78,3%  yang  mana  sisa  21,7%  lainnya  dijelaskan oleh variabel lain.
Kata kunci : Keputusan Pembelian, Dompet Digital, Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Ritel

## ABSTRACT
This  research  is  a  research  using  quantitative  methods  with  the  aim  of  knowing  the  effect  of  digital  wallets, sales promotions, and service quality on Indomaret consumer purchasing decisions. The population in this study are Indomaret consumers in South Jakarta  with a sample of 100 consumers who have transacted at Indomaret using  a  digital  wallet.  Sampling  method  Probability  sampling  with  Purposive  Sampling.  This  study  used  a questionnaire  to  collect  data  and  SmartPLS  4.0  software  for  data  processing  tools.  The  results  of  this  study indicate that (1) Digital  Wallet  has a positive and significant effect  with a path  coefficient  value of 0.427. (2) Sales promotion has a positive and significant effect with a path coefficient value of 0.448. (3) Service Quality has an effect and is not significant with a path coefficient of 0.046 on purchasing decisions. The contribution of digital  wallets,  sales  promotions  and  service  quality  together  to  purchasing  decisions  is  78.3%,  of  which  the remaining 21.7% is explained by other variables.

## Keywords : Purchase Decision; Digital Wallet; Sales Promotion; Service Quality, Retail

## PENDAHULUAN
Artikel  dimulai  dengan  penjelasan  latar  belakang,  yaitu  alasan  perlu  dilakukannya  penelitian, yang  didukung  referensi/literatur  pendukung.    Referensi  tidak  diperkenankan  menggunakan  sumber yang tidak baku seperti wikipedia ataupun blog, dst (Abdul, 2017). Editor (2018) mensyaratkan agar artikel  orisinil  dan  bukan  merupakan  plagiat  hasil  karya  orang  lain.    Tujuan  dituliskan  pada  bagian akhir  latar  belakang.  Jumlah  referensi  minimum  yang  digunakan  delapan.  Penulisan  referensi  dan kutipan mengacu pada APA style .
Di era globalisasi saat ini, penjualan ritel merupakan bisnis dengan banyak peminat di kalangan masyarakat. Hal ini dikarenakan dalam industri ritel terdapat berbagai macam kebutuhan masyarakat yang  tersedia.  Seiring  berkembangnya  era  globalisasi  ini  pula,  industri  ritel  mengalami  berbagai macam  jenis  baru  untuk  kegiatan  operasional  dari  bisnis  ini.  Bisnis  ritel  berubah  sehingga  tersedia dalam  berbagai  bentuk,  seperti  ritel  tradisional  yang  dapat  dilihat  dari  toko  kelontong  yang  banyak
tersedia  di  masyarakat,  hingga  ritel  modern  seperti  Indomaret,  Alfamart  dan  lain  -  lain.  Bisnis  ritel modern  pun  mulai  banyak  merambah  pasar  online  untuk  mengimbangi  perilaku  masyarakat  yang mulai terbiasa dengan transaksi secara online.
Ada pula akibat dari pesatnya pertumbuhan teknologi makin bawa kemudahan dan kenyamanan dalam berbagai situasi. E-wallet dan bentuk  dompet digital lainnya memfasilitasi transaksi keuangan yang  cepat  dan  sederhana,  yang  memiliki  banyak  keuntungan.  Karena  memudahkan  melakukan pembayaran  tanpa  menggunakan  uang  tunai,  dompet  digital  semakin  marak.  Pengguna  e-wallet memiliki  akses  ke  opsi  pembayaran  yang  cepat,  mudah,  dan  menguntungkan.  Tidak  tidak  sering terdapatnya  promo  ataupun  potongan  harga  pada  tiap  transaksi  menaikkan  energi  tarik  warga  buat bergeser dengan tata cara ini.
Sebelum  dicapai  derajat  keputusan  pembelian  dari  konsumen  maka  perusahaan  perlu melakukan  identifikasi  pada  kebutuhan  pelanggan.  Kosumen  dapat  mengenali  perusahaan  dengan mempromosikan  pembelian  produk.  Promosi  penjualan  harus  menarik  dan  dapat  mendorong konsumen  untuk  membeli  dan  mengkonsumsi  produk.  Jika  sebuah  produk  belum  dikenal  oleh konsumen,  maka  promosi  perlu  dilaksanakan  untuk  memperkenalkan  produk  dan  membuat  banyak konsumen  tertarik.  Promosi  penjualan  mampu  membuat  konsumen  berminat  dan  tertarik  dalam melaksanakan kegiatan pembelian.
Ada  pula  untuk  industri,  mutu  pelayanan  ialah  perihal  yang  sangat  berarti  supaya  bisa mengalami  persaingan  yang  terus  menjadi  ketat  serta  senantiasa  bertahan  di  masa  globalisasi.  Baik buruknya  mutu  pelayanan  yang  dapat  diberikan  kepada  konsumen  hendak  membagikan  akibat terhadap keputusan pembelian konsumen. Mutu pelayanan yang diberikan ialah kinerja terutama oleh industri  untuk  kepuasan  konsumen/  pelanggan.  industri  wajib  mencermati  hal-  hal  berarti  untuk konsumen, agar mereka merasakan kepuasan yang diharapkan.
Diharapkan  hasil  penelitian  ini  mampu  berguna  sebagai  sarana  informasi  dalam mengembangkan  ilmu  pemasaran.  Membantu  masyarakat  pelaku  bisnis  khususnya  bidang  industri ritel  dalam  mengetahui  hal  yang  berkenaan  dengan  dompet  digital,  promosi  penjualan  serta  kualitas layanan  pada  keputusan  pembelian.  Diharapkan  juga  mampu  bermanfaat  bagi  pelaku  bisnis  ritel Indomaret dalam hal evaluasi kinerja dan peningkatan keputusan pembelian dari konsumennya

## Manajemen Pemasaran
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  manajemen  pemasaran  mendefinisikan  dan  menjelaskan bahwa manajemen pemasaran dianggap sebagai sebuah seni serta ilmu dalam menentukan pasar serta bagaimana  cara  untuk  memperoleh,  mempertahankan,  dan  mengembangkan  frekuensi  pelanggan melalui sebuah penyampaian, pencipaan, dan pengkomunikasian nilai pelanggan. Adapun definisi lain dari  Darmanto  dan  Wirdaya  (2016)  menyatakan  bahwa  manajemen  pemasaran  adalah  seni  dan  ilmu dalam  mengidentifikasi  pasar  sasaran  dan  mengembangkan  hubungan  yang  saling  menguntungkan dengan  target  pasar  tersebut.  Sehingga  berdasarkan  definisi  dari  ahli  diatas,  manajemen  pemasaran dapat didefinisikan  sebagai  sebuah cara  ataupun keterampilan untuk mengelola pasar yang dijadikan target  dengan  melakukan  penyusunan  strategi  pasar,  strategi  harga  serta  penyaluran  produk  kepada target pasar untuk tujuan perusahaan atau organisasi dalam jangka panjang.

## Perilaku Konsumen
Menurut penelitian Kotler dan Keller (2016), definisi perilaku konsumen adalah sebagai berikut memberikan definisi terkait perilaku konsumen sebagai sebuah studi dimana seseorang, sekelompok, atau  organisasi  melakukan  pemilihan,  pembelian,  penggunaan,  hingga  meninggalkan  sebuah  produk yang  disebabkan  oleh  pelayanan,  ide,  ataupun  pengalaman  yang  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan mereka.  Sehingga  berdasarkan  definisi  ahli  diatas,  perilaku  konsumen  dapat  didefinisikan  sebagai serangkaian proses  yang mengarah pada  transaksi individu ataupun kelompok, mulai dari  pembelian produk  hingga  penggunaan  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  para  konsumen.  Pada  penelitian  ini peneliti  berfokus  pada  pengukuran  kegiatan  keputusan  pembelian  dari  konsumen  yang  merupakan salah satu bagian dari berbagai macam jenis perilaku konsumen.

## Keputusan Pembelian
Penjelasan  tentang  apa  yang  dimaksud  Keputusan  Pembelian,  seperti  yang  dijelaskan  oleh Kotler  dan  Keller  (2016),  merupakan  langkah  terakhir  sebelum  konsumen  melakukan  pembelian
akhir.  Membuat  pilihan  adalah  proses  individu  yang  tidak  terpisahkan  untuk  membeli  dan menggunakan  layanan  atau  barang  tertentu.  Sehingga  berdasarkan  definisi  ahli  diatas,  keputusan pembelian dapat didefinisikan sebagai sebuah proses untuk menentukan berbagai macam pilihan atas suatu produk yang akan dibeli oleh konsumen, baik individu maupun kelompok. Variabel keputusan pembelian akan diukur dengan indikator pilihan produk, pilihan merek, waktu pembelian dan jumlah pembelian.

## Dompet Digital
Definisi  dompet  digital  menurut  Megadewandanu,  Suyoto,  &  Pranowo  (2016)  yaitu  mengacu pada bentuk mata uang digital yang dapat ditransfer secara elektronik dan digunakan untuk pembelian atau  tujuan  lain  tanpa  perlu  membawa  uang  tunai  secara  fisik.  Atas  pendapat  ahli  diatas,  dompet digital  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  layanan  secara  elektronik  yang  berfungsi  untuk  dapat membantu  menyimpan  dan  menampung  dana  secara  elektronik  serta  dapat  juga  digunakan  untuk melakukan pembayaran secara online antara setiap penggunanya. Variabel dompet digital akan diukur dengan indikator harga, kemudahan, keamanan dan keuntungan.

## Promosi Penjualan
Definisi  promosi  penjualan  menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2014)  yaitu  aktivitas mengkomunikasikan berbagai kelebihan dari  produk guna agar pelanggan bersedia membeli produk. Atas  pendapat  ahli  diatas,  promosi  penjualan  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  kegiatan  untuk menarik  pelanggan  agar  mereka  tertarik  untuk  membeli  ataupun  menggunakan  produk  ataupun  jasa. Promosi  penjualan  menjadi  kunci  utama  dalam  kampanye  pemasaran,  yang  bertujuan  untuk menstimulus  pembelian  produk  ataupun  layanan  tertentu  kepada  pelanggan  agar  penjualan  dapat terinisiasi  dengan  lebih  cepat.  Variabel  promosi  penjualan  diukur  dengan  indikator  kupon,  diskon, undian dan hadiah.

## Kualitas Pelayanan
Definisi kualitas pelayanan menurut Susanto dan Subagja (2019) kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi yang mana suatu hal yang berkaitan jasa, manusia, produk, proses serta pula lingkungan yang mampu memenuhi atau mampu melampaui harapan. Atas dasar pendapat ahli tersebut, kualitas pelayanan  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  kemampuan  serta  kompetensi  pelayanan  dari  karyawan dalam  suatu  organisasi,  dilakukan  dengan  maksud  untuk  memuaskan  pelanggan,  rekan  kerja,  dan atasan  dengan  standar  pelayanan  setinggi  mungkin.  Variabel  kualitas  pelayanan  akan  diukur  dengan indikator responsibilitas, empati, bukti fisik dan jaminan.

## METODE
Pada riset ini telah ditentukan variabel-variabelnya yakni Dompet digital, kualitas layanan, dan citra  merek  sebagai  variabel  bebas  sedangkan  keputusan  pembelian  menjadi  variabel  terikat. Variabelnya memiliki pengertian antara lain: a. Keputusan Pembelian (Y)
Merupakan  variabel  terikat  yang  nilai  skornya  didapatkan  melalui  jawaban  responden  dan diukur  menggunakan  skala  likert  dengan  indikator:  pilihan  merek,  pilihan  produk,  waktu  pembelian dan jumlah pembelian. b. Dompet Digital (X1). Dompet Digital merupakan variabel bebas yang nilai skornya  didapatkan  melalui  jawaban  responden  dan  diukur  menggunakan  skala  likert  dengan indikator: harga, kemudahan, keamanan, keuntungan. c. Promosi Penjualan (X2)  Promosi penjualan merupakan  variabel  bebas  yang  nilai  skornya  didapatkan  melalui  jawaban  responden  dan  diukur menggunakan skala likert dengan indikator: kupon, diskon, undian dan hadiah. d. Kualitas Pelayanan (X3)  Kualitas  pelayanan  sebagai  suatu  skor  dari  hasil  pengukuran  yang  didapatkan  melalui  jawaban responden  dan  diukur  menggunakan  skala  likert  dengan  indikator  responsibilitas,  empati,  bukti  fisik dan jaminan
Pada  riset  ini  populasinya  ialah  keseluruhan  konsumen  Indomaret  di  wilayah  Jakarta  Selatan yang  telah  melakukan  pembelian  menggunakan  dompet  digital.  Riset  ini  memanfaatkan  metode  non probability  sampling  berjenis  purposive  sampling.  Penggunaan  metode  purposive  sampling  karena untuk  memudahkan  penelitian  dan  menyesuaikan  kriteria  sampel  yang  paling  cocok  dipakai  untuk riset  ini.  Adapun  kriteria-kriteria  responden  yang  dimaksud,  yaitu  responden  dengan  usia  di  atas  17 tahu,  responden  pernah  membeli  produk  di  Indomaret  menggunakan  metode  pembayaran  dompet
digital  dan  responden  berdomisili  di  Jakarta  Selatan.  Analisis  data  merupakan  proses  analisis  dan penjabaran data dari data yang telah diperoleh. Alat uji yang dipakai pada riset ini ialah PLS (Partial Least Square).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Data Responden
Variabel  dependen  penelitian  adalah  keputusan  pembelian,  sedangkan  variabel  independen penelitian  adalah  dompet  digital  (bentuk  pembayaran),  promosi  penjualan  (bentuk  pemasaran),  dan kualitas  layanan.  Sampel  berjumlah  seratus  orang  yang  memenuhi  kriteria  inklusi  penelitian semuanya berdomisili di Jakarta Selatan, berusia minimal 17 tahun, dan pernah menggunakan dompet digital  untuk  berbelanja  di  Indomaret  dipilih.  Pertanyaan  didistribusikan  melalui  formulir  Google yang  kemudian  dibagikan  ke  berbagai  platform  media  sosial  untuk  mengumpulkan  data.  Peneliti mengkategorikan  peserta  berdasarkan  usia,  jenis  kelamin,  pekerjaan,  dan  jenis  dompet  digital  untuk memastikan  sampel  yang  representatif.  Informasi  dari  responden  disajikan  di  bawah  ini  berdasarkan berbagai kriteria atau karakteristik responden:

## Jenis Kelamin
Deskripsi data jenis kelamin berdasarkan penyebaran kuesioner yang diberikan, antara lain:

## Tabel 1. Kriteria responden berdasarkan jenis kelamin
Data pada tabel di atas menunjukkan bahwa dari total 100 jawaban, 45 diisi oleh laki-laki dan 55 oleh perempuan. Mayoritas tanggapan survei (55%) dalam penelitian ini diajukan oleh perempuan. Hal ini dapat dikarenakan kuesioner tersebar lebih banyak kepada responden perempuan.

## Rentang Usia
Berdasarkan sebaran kuesioner yang dilaksanakan, maka dapat dilakukan deskripsi  untuk  data rentang usia, yakni:

## Tabel 2. Kriteria responden berdasarkan rentang usia
Berdasarkan data pada tabel di atas, 63 dari 100 responden berusia antara 17 hingga 27 tahun, 15 responden berusia antara 28 hingga 37 tahun, 9 responden berusia antara 38 hingga 47 tahun, dan 13  responden  berusia  antara  38  hingga  47  tahun.  48  dan  57.  Secara  keseluruhan,  63%  responden adalah  dewasa  muda  (berusia  antara  17  dan  27).  Hal  ini  dapat  dikarenakan  responden  berusia  17 hingga  27  tahun  merupakan  pengguna  dompet  digital  terbanyak  dalam  melakukan  transaksi  di Indomaret.

## Jenis Dompet Digital
Berdasarkan sebaran kuesioner yang dilaksanakan, maka dapat dilakukan deskripsi  untuk  data jenis dompet digital, yakni:

## Tabel 3. Kriteria responden berdasarkan dompet digital
Berdasarkan  tabel  diatas  dari  100  responden  yang  sudah  mengisi  kuesioner,  responden pengguna Gopay mengisi sebesar 47, responden pengguna ShopeePay mengisi sebesar 25, responden pengguna Dana mengisi sebanyak 16, responden pengguna OVO mengisi sebanyak 10 dan responden pengguna  I.Saku  mengisi  sebesar  2.  Dapat  dikatakan  bahwa  pengguna  Gojek  merupakan  sebagian besar responden dalam survei ini, terhitung 47% dari total. Hal ini dapat dikarenakan pemasaran yang dilakukan oleh Gopay lebih baik dibanding dompet digital lain.

## Status Pekerjaan
Berdasarkan sebaran kuesioner yang dilaksanakan, maka dapat dilakukan deskripsi  untuk  data status pekerjaan, yakni:

## Tabel 4. Kriteria responden berdasarkan Status Pekerjaan
Berdasarkan  tabel  diatas  dari  100  responden  yang  sudah  mengisi  kuesioner,  responden berprofesi Pelajar/Mahasiswa mengisi sebesar 43, responden berprofesi Wirausaha mengisi sebesar 7, responden  berprofesi  Ibu  Rumah  Tangga  mengisi  sebanyak  9,  responden  berprofesi  Pegawai Negeri/Swasta mengisi sebanyak 39 dan responden berprofesi dosen mengisi sebesar 2. Dapat ditarik kesimpulan  pada  penelitian  ini  responden  berprofesi  pelajar/mahasiswa  adalah  responden  terbesar dengan  presentase  43%.  Hal  ini  dapat  dikarenakan  pelajar/mahasiswa  lebih  banyak  bertransaksi menggunakan dompet digital di Indomaret.

## Analisis Data Deskriptif
Berikut  informasi  yang  diperoleh  dari  perhitungan  indeks  peneliti  terhadap  variabel-variabel berdasarkan tanggapan yang diberikan oleh responden:

## Analisis indeks tanggapan responden terhadap keputusan pembelian
Dalam  penelitian  ini,  delapan  pertanyaan  digunakan  untuk  menentukan  variabel  keputusan pembelian. Data indeks respon telah diolah dan disajikan pada tabel di bawah ini:

## Tabel 5. Hasil indeks tanggapan responden terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan  tanggapan  atas  pertanyaan  yang  diajukan  responden  mengenai  variabel  yang mempengaruhi keputusan pembelian. Informasi tersebut terlihat dari nilai indeks item pertanyaan Y5 yang paling tinggi yaitu 87,6. Y5 menyatakan responden setuju jika membeli produk Indomaret hanya saat membutuhkan produk. Lalu diperoleh nilai indeks sebesar 75,8 untuk pertanyaan Y6 dengan nilai indeks  terendah.  Y6  menyatakan  responden  hanya  membeli  produk  Indomaret  disaat  terdapat potongan  harga.  Rata-rata  indeks  respon  pada  variabel  keputusan  pembelian  yaitu  rata-rata  84,5 menunjukkan konsumen sangat setuju terhadap pernyataan dari variabel keputusan pembelian.

## Analisis indeks tanggapan responden terhadap dompet digital
Dalam  penelitian  ini,  delapan  pertanyaan  digunakan  untuk  menentukan  variabel  keputusan pembelian. Data indeks respon telah diolah dan disajikan pada tabel di bawah ini.

## Tabel 6. Hasil indeks tanggapan responden terhadap dompet digital
Berdasarkan  tanggapan  responden  terhadap  pertanyaan  yang  diajukan  kepada  mereka  terkait variabel dompet digital. Informasi tersebut terlihat dari nilai indeks pertanyaan X3 yang relatif tinggi yaitu 87,8. X3 menyatakan bahwa dompet digital mudah untuk dipahami dan digunakan. Nilai indeks terendah  yang  ditemukan  pada  pertanyaan  X1  adalah  78,6  yang  merupakan  nilai  indeks.  X1 menyatakan  bahwa  dompet  digital  mengenakan  biaya  administrasi.  Dengan  indeks  rata-rata  83,9, indeks jawaban rata-rata pada variabel dompet digital menunjukkan konsumen sangat setuju terhadap pernyataan dari variabel dompet digital.

## Analisis indeks tanggapan responden terhadap promosi penjualan
Dalam  penelitian  ini,  delapan  pertanyaan  digunakan  untuk  menentukan  variabel  keputusan pembelian. Data indeks respon telah diolah dan disajikan pada tabel di bawah ini.

## Tabel 7. Hasil indeks tanggapan responden terhadap promosi penjualan
Data dikumpulkan dari survei variabel promosi penjualan. Informasi tersebut terlihat dari fakta bahwa  X12  memiliki  nilai  indeks  yang  relatif  tinggi  yaitu  85,8.  X12  menyatakan  bahwa  responden tertarik  atas  diskon  dari  produk  Indomaret.  Nilai  indeks  terkecil  yang  tersedia  adalah  78,8  untuk pertanyaan X14. X14 menyatakan bahwa responden tertarik mengikuti program undian yang diadakan oleh Indomaret. Terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel promosi penjualan, dengan rata-rata indeks jawaban sebesar 81,8 menunjukkan konsumen sangat setuju terhadap pernyataan dari variabel promosi penjualan.

## Analisis indeks tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan
Dalam  penelitian  ini,  delapan  pertanyaan  digunakan  untuk  menentukan  variabel  keputusan pembelian. Data indeks respon telah diolah dan disajikan pada tabel di bawah.

## Tabel 8. Hasil indeks tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan
Data  yang  dikumpulkan  dari  pertanyaan  yang  diajukan  responden  berhubungan  langsung dengan  indikator  kualitas  pelayanan.  Nilai  indeks  X23  yang  dimaksud  menunjukkan  bahwa  data relatif  berkualitas  tinggi,  dengan  nilai  indeks  85,4.  X23  menyatakan  responden  merasa  aman bertransaksi di Indomaret. Nilai indeks yang paling rendah adalah 78,8 dan ditemukan pada soal X20. X20  menyatakan  bahwa  karyawan  Indomaret  memberikan  perhatian  individu  kepada  pelanggan. Tingkat pengaruh yang tinggi ditunjukkan dengan rata-rata indeks respon sebesar 82,5 pada variabel kualitas pelayanan, sehingga menunjukkan konsumen sangat setuju terhadap pernyataan dari variabel kualitas pelayanan.

## Uji Hipotesis dan Analisis
Agar  dianggap  valid  oleh  AVE  (average  variance  extract),  nilai  harus  lebih  besar  dari  0,50. Menurut  Ghozali  dan  Latan  (2015),  nilai  loading  factor  0,5  sampai  0,6  dianggap  sangat  baik. Pengukuran cross loading dengan konstruk digunakan untuk menentukan validitas diskriminan. Nilai loading  factor  lebih  besar  dari  0,5  menunjukkan  bahwa  indikator  atau  instrumen  tersebut  sah  atau
valid meliputi indikator seperti keputusan pembelian, dompet digital, promosi penjualan, dan kualitas layanan.
Uji  reliabilitas  dilakukan  setelah  diperoleh  validitas  instrumen  pertanyaan  untuk  masing- masing  variabel.  Maka  dapat  melihat  nilai  Cronbach's  Alpha  dan  Composite  Reliability  dari Reliability Test yang diperoleh dari output SmartPLS 4.0 pada tabel di bawah ini.

## Tabel 9. Hasil Nilai Cronbach Alpha dan Composite Realibility

## Sumber : hasil output PLS
Dapat  disimpulkan  bahwa  konsistensi  alat  ukur  yang  digunakan  sangat  baik  dan  dapat digunakan  untuk  kasus  serupa  dimanapun,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  hasil  Uji  Reliabilitas berdasarkan  nilai  Cronbach's  Alpha  dan  Composite  Reliability  secara  keseluruhan  termasuk  dalam kategori sangat tinggi.
Ketika  model  struktural  penelitian  diuji  melalui  statistik  R  Squared,  kita  tahu  bahwa  variabel dalam  setiap  pertanyaan  adalah  valid  dan  reliabel.  Semakin  tinggi  nilai  R2,  semakin  akurat  model penelitian dapat memprediksi  hasil. Hasil  uji  R square dari Smart PLS 4.0 ditunjukkan pada tabel di bawah ini.

## Tabel 10. Nilai R Square

## Sumber : hasil output PLS
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  hasil  uji  R  square  pada  kaleng  adalah  nilai  R  square terhadap keputusan pembelian sebesar 0,783. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel dompet digital, promosi penjualan, dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian  sebesar 0,783 atau 78%,  dan  sisanya  sebesar  22%  merupakan  variabel  lain  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian tetapi  tidak diteliti oleh peneliti, seperti  keamanan, kualitas produk, distribusi, kemudahan, dan lain- lain.
Karena tidak ada penelitian yang dapat dijamin sepenuhnya benar, maka harus mengasumsikan margin  kesalahan  5%  untuk  sampai  pada  tingkat  signifikansi  5%  dan  untuk  95%  dinyatakan  benar. Diketahui  Ttabel  dari  penelitian  ini  senilai  97  atau  1.66071.  Tabel  berikut  menampilkan  hasil  uji  t yang dihitung menggunakan program Smart PLS 4.0:

## Tabel 11. Hasil Uji t
Hasil  pengujian  terhadap  variabel  Dompet  Digital  menunjukkan  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian,  sehingga  H1  dapat  diterima  berdasarkan  data  yang  disajikan  di  atas.  Original sample menunjukkan 0,427 yang berarti positif. Nilai uji tstatistik thitung 3,621 > ttabel 1,6607 yang terdapat  pada  data  olahan  menunjukkan  bahwa  dompet  digital  di  Indomaret  berpengaruh  terhadap keputusan  membeli  pelanggan.  Jika  demikian,  tingkat  signifikansinya  (P  value)  adalah  0,000  <  0,05 sehingga  variabel  dompet  digital  berpengaruh  secara  signifikan.  Dapat  dikatakan  bahwa  keputusan pembelian konsumen boleh dipengaruhi oleh variabel penggunaan dompet digital di Indomaret.
Seperti  terlihat  pada  tabel  di  atas,  H2  diterima  karena  pengujian  variabel  Promosi  Penjualan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Original sample menunjukkan 0,448 yang berarti positif. Nilai  uji  t-statistik  thitung  2,865  >  ttabel  1,6607  yang  terdapat  pada  data  yang  telah  diolah menunjukkan  bahwa  promosi  penjualan  di  Indomaret  berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan pelanggan untuk membeli. Dalam hal ini, kami memiliki tingkat signifikansi (P values) 0,004 < 0,05. Sehingga,  variabel  promosi  penjualan  ditemukan  secara  signifikan  mempengaruhi  pilihan  konsumen di Indomaret.
Data pada tabel di atas mendukung kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  (H3  diterima).  Original  sample  menunjukkan  0,046  yang  berarti positif.  Nilai  uji  t-statistik  thitung  0,451  >  ttabel  1,6607  yang  terdapat  pada  data  yang  telah  diolah menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  Indomaret  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian.  Lalu,  untuk  tingkat  signifikansinya  (P  value) adalah  0,652  >  0,05.  Sehingga  kualitas  layanan  pelanggan  yang  diberikan  di  Indomaret  juga  tidak memberikan pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan Indomaret. Gambar berikut merangkum temuan uji hipotesis:

## Pembahasan Pengaruh Dompet Digital Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret di Jakarta Selatan
Analisis data di SmartPLS 4.0 mendukung klaim bahwa variabel dompet digital mempengaruhi keputusan pembelian, sehingga H1 diterima. Dengan mempertimbangkan diskusi ini, dapat dikatakan bahwa  mayoritas  responden  setuju  bahwa  indikator  seperti  harga,  kenyamanan,  keamanan,  dan manfaat  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  terkait  dompet  digital.  Dari  studi  ini, maka  mengetahui  bahwa  konsumen  mempertimbangkan  variabel-variabel  tersebut  sebelum melakukan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nabila  dan  Sulistyowati (2020)  yang  berjudul  “Pengaruh  Dompet  Digital  dan  Promosi  Penjualan  terhadap  Keputusan Pembelian pada Bisnis Franchise Minuman (Studi Pada Konsumen Minuman Chatime di Lippo Plaza Sidoarjo)”. Sampel terdiri dari 178 konsumen Chatime Lippo Mall Sidoarjo dan menggunakan SPSS sebagai alat uji.

## Pengaruh  Promosi  Penjualan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Indomaret  di Jakarta Selatan
Hasil  dari  analisis  data  di  SmartPLS  4.0  mendukung  pernyataan  bahwa  variabel  promosi penjualan mempengaruhi keputusan pembelian secara positif dan signifikan secara statistik, sehingga diterima  H2.  Mayoritas  responden  setuju  bahwa  indikator  promosi  penjualan  seperti  kupon,  diskon, undian,  dan  hadiah  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian,  dan diskusi  tersebut  mendukung  gagasan  bahwa  promosi  penjualan  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari studi ini, maka mengetahui bahwa konsumen mempertimbangkan variabel-variabel tersebut sebelum melakukan pembelian.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Agustina  dkk.  (2019)  yang  berjudul “pengaruh  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  indomaret  di kecamatan  Lumajang”.  Populasi  dan  sampel  yang  digunakan  ialah  60  responden  dengan menggunakan SPSS sebagai alat uji.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Indomaret  di Jakarta Selatan
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari  pengolahan  data  pada  SmartPLS  4.0  dinyatakan  bahwa variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian berpengaruh positif tidak signifikan artinya
H3  diterima.Mayoritas  responden  setuju  bahwa  indikator  kualitas  pelayanan  seperti  responsibilitas, empati,  bukti  fisik  dan  jaminan  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan pembelian.  Namun  tidak  cukup  untuk  dapat  memberikan  arti  pengaruh  yang  signifikan  dari  kualitas pelayanan.  Dari  studi  ini,  maka  dapat  diketahui  bahwa  konsumen  mempertimbangkan  variabel- variabel tersebut sebelum melakukan pembelian namun tidak arti yang signifikan.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Patmala  dan  Fatihah  (2021)  yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di UKM Mart Kartika Widya Utama. Penelitian ini menggunakan 38 responden dan SPSS sebagai alat uji.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  oleh  peneliti  di  bab-bab sebelumnya  tentang  pengaruh  Dompet  Digital,  Promosi  Penjualan  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  Indomaret  di  Jakarta  Selatan,  maka  dapat  di  tarik  beberapa kesimpulan.
Dompet  Digital  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Indomaret  di  Jakarta  Selatan.  Kemudian  dapat  dijelaskan  bahwa  konsumen  setuju  bahwa  Dompet Digital  yang  dimiliki  oleh  Indomaret  merupakan  hal  yang  menjadi  sebuah  pertimbangan  Ketika seorang  konsumen akan membeli produk  Indomaret, Jadi, hal ini sesuai dengan hipotesis  yang telah dibuat oleh peneliti, dan temuan ini hanya berlaku untuk penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti.
Promosi  Penjualan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Indomaret  di Jakarta  Selatan.  Kemudian  dapat  dijelaskan  bahwa  konsumen  setuju  bahwa  Promosi  Penjualan  di Indomaret merupakan hal  yang menjadi sebuah pertimbangan untuk melakukan pembelian. Jadi, hal ini  sesuai  dengan  hipotesis  yang  telah  dibuat  oleh  peneliti,  dan  temuan  ini  hanya  berlaku  untuk penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti.
Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian Indomaret  di  Jakarta  Selatan.  Kemudian  dapat  dijelaskan  bahwa  Konsumen  setuju  jika  Kualitas Pelayanan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  Indomaret.  Jadi,  hal  ini  sesuai  dengan  hipotesis yang  telah  dibuat  oleh  peneliti,  dan  temuan  ini  hanya  berlaku  untuk  penelitian  yang  telah  dilakukan oleh peneliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  W.  and  Jogiyanto,  H.  (2015)  Partial  Least  Square  (PLS)  Alternatif  Structural  Equation (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Al, Surahman, et, 2016, Metodologi Penelitian, (Jakarta Selatan: Pusdik SDM Kesehatan) Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Alfabeta. Amir  Hamzah.  (2019).  Metode  Penelitian  &  Pengembangan  Research  &  Development..  Malang:
Literasi Nusantara Abadi
Darmanto, & Wirdaya, S. (2016). Manajemen Pemasaran Untuk Mahasiswa, Firmansyah, M. A. (2019a). Pemasaran (Dasar dan Konsep). Qiara Media
Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015. Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian  Empiris.  BP  Undip.  SemarangHarnanto.  2017.  Akuntansi  Biaya:  Sistem  Biaya Historis. Yogyakarta: BPFE.
Ghozali,  Imam.  2016.  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8).
Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Golden Stone. 14 Fakta Customer.https://goldenstone-id.com/portfolio/14-faktacustomer/. Hunsa,  A.,  &  Suryana,  B.  (2017).  Metodologi  Penelitian  Dan  Statistik.  Kementrian  Kesehatan Republik Indonesia.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada. Keegan,  B.,  &  Rowley,  J.  (2017).  Evaluation  and  Decision-Making  in  Social  Media  Marketing.
Management Decision.
Kotler,  &  Amstrong.  (2016).  Principles  of  Marketing  Sixteenth  Edition  Global  Edition  (Kotler  & Amstrong, Eds.).
Kotler,  P  dan  Amstrong.  2018.  Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh.  Penerbit  Salemba  Empat.
Jakarta.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing (P. Kotler & G. Amstrong, Eds.; 12th ed., Vol. 1).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education. Kuganathan,  K.  V.  &  Wikramanayake,  G.  N.  (2014).  Next  Generation  Smart  Transaction  Touch Points. International Conference on Advances in ICT for Emerging Regions (ICTer). 96-102.
Megadewandanu,  S.,  Suyoto,  &  Pranowo.  (2016).  Exploring  Mobile  Wallet  Adoption  in  Indonesia Using  UTAUT2  An  Approach  from  Consumer  Perspective.  2nd  International  Conference  on Science and TechnologyComputer. 1-6.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  &  Berry,  L.  L.  (1988).  SERVQUAL:  A  Multiple  Item  Scale  for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing,64(1), 12-37
Patmala, H. S., & Fatihah, D. C. (2021). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi). Politeknik Piksi Ganesha, Bandung.
Putri,  B.  R.  T.  (2017).  Manajemen  Pemasaran.  Fakultas  Peternakan  Universitas  Rusydi,  M.  (2017). Customer Excellence. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Sarjono,  Haryadi.,  dan  Julianita,  Winda.  (2013).  SPSS  VS  LISREL  :  Sebuah  Pengantar,  Aplikasi untuk Riset. Jakarta : Penerbit Selemba Empat.
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku Konsumen Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen (Ketiga). Prenadamedia Group.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV. Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: C.V Andi Offset. Sumarwan, U., & Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran dalam Perspektif Perilaku Konsumen.  IPB
Press.
Sutra, Keegan, J. Warren. (2017). Global Marketing. edited by 9. Pearson. Syahrir,  D.,  Yulinda,  E.  and  Yusuf,  M.  (2020)  Aplikasi  Metode  SEM-PLS  dalam  Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Lautan. Bogor: PT. Penerbit IPB Press.
Tjiptono. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.