## Pengaruh Kinerja Dosen, Kualitas Pelayanan Akademik, dan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh
Nurhafizah Saputri Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh Jl. Muhammadiyah No.91, Batoh, Lueng Bata, Banda Aceh, Aceh, Indonesia 23245 hafizahtrainer@gmail.com
Nadiya Nadiya
Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh Jl. Muhammadiyah No.91, Batoh, Lueng Bata, Banda Aceh, Aceh, Indonesia 23245
nadiyaabdullah01@gmail.com Amelia Amelia
Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh Jl. Muhammadiyah No.91, Batoh, Lueng Bata, Banda Aceh, Aceh, Indonesia 23245 amelia@unmuha.ac.id
Article’s History:
Received 16 Agustus 2023; Received in revised form  5 September 2023; Accepted 11 September 2023; Published 1 Oktober 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).
Suggested Citation:
Saputri, N., Nadiya, N., &  Amelia. (2023). Pengaruh Kinerja Dosen, Kualitas Pelayanan Akademik, dan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (5). 2268-2277. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1582

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kinerja  dosen,  kualitas  pelayanan  akademik  dan  fasilitas  belajar terhadap  kepuasan  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Muhammadiyah  Aceh  (Unmuha).  Metode  penelitian  yang digunakan adalah asosiatif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 88 orang mahasiswa aktif Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unmuha Tahun Akademik 2022/2023. Pengujian dan analisis data primer dilakukan dengan formulasi regresi linier berganda. Hasil uji T menunjukkan bahwa kinerja dosen dan fasilitias belajar berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai t hitung > t tabel , masing-masing sebesar (4,238 > 1.99) dan (2,183 > 1.99). Sedangkan kualitas pelayanan akademik ditemukan tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa karena nilai t hitung < t tabel (1,696) < 1.99). Sementara hasil uji-F menunjukkan bahwa kinerja dosen, kualitas pelayanan akademik dan fasilitas belajar berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh dengan nilai F hitung ≥ F tabel sebesar 93,146 ≥ 2.71 .
Keywords : Kinerja Dosen; Kualitas Pelayanan Akademik; Fasilitas Belajar; Kepuasan Mahasiswa

## Pendahuluan
Globalisasi berpengaruh terhadap meningkatnya persaingan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia pendidikan. Persaingan yang semakin ketat, mendorong perguruan tinggi untuk terus berupaya memenuhi kebutuhan dan keinginan mahasiswa dengan menempatkan orientasi pada kepuasan mahasiswa sebagai tujuan utama  sehinggga  mengundang  banyak  pihak  ikut  menaruh  perhatian  terhadap  kepuasan  dan  ketidakpuasan mahasiswa di perguruan tinggi. Agar dapat bertahan dalam kondisi persaingan ini, perguruan tinggi harus dapat mengembangkan  diri  secara  professional  dengan  memacu  diri  untuk  terus  beradaptasi  dan  berinovasi  pada perubahan lingkungan global agar terus eksis dalam proses mengembangkan jasa pendidikan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perguruan tinggi adalah dengan mengamati dan mengikuti arus perkembangan di luar perguruan  tinggi  terhadap  kemajuan  pesaing  dan  kebutuhan  pelanggan  atau  calon  mahasiswa.  Kepuasan mahasiswa adalah perasaan senang atau kecewa yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap suatu kinerja jasa baik itu pada sesuatu yang sesuai harapan mahasiswa atau pada hasil yang didapatkan mahasiswa dari jasa
tersebut (Harahap et al., 2019). Kepuasan mahasiswa juga merupakan sikap positif yang ditunjukkan mahasiswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan tinggi karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dengan kenyataan yang diterimanya (Widawati & Siswohadi, 2020). Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan  mahasiswa  merupakan  rasa  puas  atau  senang  yang  dirasakan  oleh  mahasiswa  terhadap  suatu pelayanan  /jasa  yang  diberikan  oleh  perguruan  tinggi  kepada  mahasiswa  karena  sesuai  dengan  harapan mahasiswa.
Universitas Muhammadiyah Aceh (UNMUHA) merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang ada di Provinsi Aceh, yang didirikan didirikan pada tanggal 11 Maret 1987. Saat ini, Unmuha memiliki tujuh fakultas yaitu, Fakultas Hukum, Fakultas Ekonomi, Fakultas Teknik, Fakultas Agama Islam, Fakultas Kesehatan masyarakat, Fakultas Vokasi dan Fakultas Psikologi. Pada penelitian ini, fakultas yang menjadi objek penelitian adalah Fakultas Ekonomi. Fakultas Ekonomi merupakan Lembaga Pendidikan yang tergolong dalam usaha jasa yang berkaitan dengan kualitas pelayanan. Jika dilihat dari fungsinya, akademik merupakan salah satu tempat pelayanan bagi mahasiswa yang ingin berkonsultasi terkait hal yang berhubungan dengan dosen atau masalah pengambilan mata kuliah semester ajaran baru. Untuk menunjang kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik maka pihak akademik harus berkontribusi lebih terkait masalah yang dialamai mahasiswa dan memberikan informasi yang jelas  yang  dubutuhkan  mahasiswa.  Citra  akademik  yang  baik  akan  menjadi  sarana  bagi  akademik  untuk mendapatkan kepercayaan  dan  kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Maulana  (2016)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  layanan  yang  unggul  sesuai  dengan  yang  diharapkan pelanggan dan pengendalian atas tingkat layanan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Kinerja dosen dalam menyampaikan materi perkuliahan serta sikap dan cara komunikasi yang baik dengan mahasiswa  yang  ditunjukkan  dosen  dalam  perkuliahan  juga  termasuk  pelayanan  yang  diberikan  kepada mahasiswa.  Dosen memiliki  peran  yang  sangat  penting  bagi  perguruan tinggi  yaitu  sebagai  penyedia  layanan pendidikan dengan memberikan ilmu untuk mahasiswa. Hal ini sesuai dengan pendapat Adhan et al., (2020) yang menyatakan bahwa kinerja dosen merupakan kemampuan kerja yang dimiliki oleh dosen untuk dapat melakukan pekerjaan atau tugas yang diemban dan memiliki kesanggupan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut. Salah satu upaya peningkatan kinerja dosen adalah dengan melakukan pelatihan dan evaluasi terhadap dosen dengan tujuan dapat menambah kompetensi yang dimiliki oleh dosen.
Fasilitas belajar merupakan sarana dan prasarana penunjang kegiatan perkuliahan yang harus dipenuhi dengan  baik  untuk  mencapai  tujuan  perkuliahan.  Kelengkapan  fasilitas  belajar  akan  mempermudah  proses perkuliahan, dan dalam jangka panjang diharapkan akan menambah semangat kuliah mahasiswa. ketersediaan fasilitas belajar yang lengkap dan memadai merupakan indikasi atau syarat menjadi  lembaga pendidikan yang unggul.  Hal  ini  sesuai  dengan  pedapat  Pranyoto  &  Belang  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  untuk  mencapai sebuah hasil belajar yang maksimal, diperlukan fasilitas pendukung yang memadai seperti, ruang belajar yang nyaman,  perabotan  belajar  yang  baik  dan  perlengkapan  belajar  yang  efisien.  Sehingga,  kelengkapan  fasilitas belajar  tidak  hanya  sebagai  pelengkap  bagi  proses  perkuliahan  tapi  juga  sebagai  pembangkit  minat  kuliah mahasiswa. Karena dengan minat kuliah yang tinggi cenderung akan mendukung kegiatan belajar berikutnya.

## Tinjauan Pustaka

## Kepuasan Mahasiswa
Kepuasan berasal dari kata puas yang artinya merasa senang, lega, dan sebagainya karena sudah merasa cukup  atau  sudah  merasa  terpenuhi  hasrat  hatinya    (Masyita,  2020).  Pada  konteks  pemasaran,  kepuasan konsumen  adalah  suatu  perasaan  positif  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen  terhadap  produk/jasa,  selama menggunakan atau setelah menggunakan jasa atau produk tersebut (Setiawan et al., 2020). Kepuasan pelanggan juga ditentukan oleh persepsi pelanggan atas performance produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan (Hanum et al., 2021). Jika dilihat makna kepuasan pada diri mahasiswa, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap suatu kinerja jasa baik itu pada sesuatu yang sesuai harapan mahasiswa  atau  pada  hasil  yang  didapatkan  mahasiswa  dari  jasa  tersebut  (Harahap  et  al.,  2019).  Kepuasan mahasiswa juga merupakan sikap positif yang ditunjukkan mahasiswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan tinggi karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dengan kenyataan yang diterimanya (Widawati & Siswohadi, 2020). Berdasarkan pendapat para ahli diatas maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan mahasiswa merupakan rasa puas atau senang yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap suatu pelayanan/jasa yang diberikan oleh perguruan tinggi kepada mahasiswa karena sesuai dengan harapan mahasiswa.

## Kinerja Dosen
Secara umum, kinerja adalah perilaku nyata yang ditampilkan oleh seorang karyawan dari hasil prestasi kerja karyawan sesuai dengan peranannya dalam perusahaan (Awaluddin, 2018). Kinerja adalah hasil kerja yang dicapai oleh seorang karyawan yang dihasilkan dari fungsi pada suatu pekerjaan tertentu selama periode tertentu (Supriadi  et  al.,  2019).  Kinerja  juga  dapat  diartikan  sebagai  suatu  hasil  kerja  yang  dicapai  seseorang  dalam melaksanakan  tugas-tugas  yang  dibebankan  kepadanya  yang  didasarkan  pada  kecakapan,  pengalaman  dan kesungguhan serta waktu (Hanafi & Sanosra, 2018). Selain itu, kinerja atau performance adalah suatu hasil kerja yang  dicapai  oleh  seseorang  atau sekelompok  orang  dalam  suatu  organisasi,  sesuai  dengan  wewenang  dan tanggung jawab yang telah dibebankan atas masing masing orang, untuk mencapai tujuan organisasi secara legal tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika (Yuniasih & Herdiana, 2017). Jika dilihat makna kinerja pada  diri  dosen,  maka  kinerja  dosen  adalah  kemampuan  yang  dimiliki  dosen  yang  bersangkutan  untuk melaksanakan  pekerjaan  atau  tugas  yang  dibebankan  atasnya  dan  memiliki  kemampuan  menyelesaikan pekerjaan tersebut (Adhan et al., 2019). Berdasarkan pendapat para ahli diatas maka disimpulkan bahwa kinerja dosen merupakan sikap/perilaku nyata yang ditunjukkan oleh dosen sesuai dengan fungsi pekerjaanya sebagai dosen serta memiliki sikap tanggung jawab dan mampu menyelesaikan tugasnya sesuai yang diharapkan oleh organisasi perguruan tinggi.

## Kualitas Pelayanan Akademik
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Setiawan et al., 2020). Jika dilihat makna kualitas pada suatu pelayanan, maka kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan  tersebut  untuk memenuhi keinginan pelanggan  (Maulana,  2016).  Kualitas  pelayanan  juga  tentang seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas langganan yang mereka terima atau peroleh  (Adabi,  2020).  Layaknya  suatu  organisasi,  lembaga  pendidikan  tinggi  juga  harus  memiliki  kualitas pelayanan  akademik  yang  baik  untuk  meningkatkan  keunggulan  lembaga  tersebut.  Dalam  hal  ini,  kualitas pelayanan  akademik  adalah  nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan/mahasiswa  tentang  sejauh  mana  layanan akademik itu diberikan sesuai dengan harapan pelanggan/mahasiswa itu (Masyita, 2020). Pelayanan akademik juga merupakan suatu perilaku yang ditunjukkan oleh pihak lembaga pendidikan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mahasiswa demi tercapainya kepuasan pada diri mahasiswa  (Harahap et al., 2019). Berdasarkan pendapat para ahli diatas maka disimpulkan bahwa kualitas pelayanan akademik adalah seberapa unggul pelayanan yang diberikan oleh petugas akademik kepada mahasiswa baik itu secara langsung maupun tidak  langsung  dengan  harapan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pada  diri  mahasiswa  atas  kualitas  pelayanan akademik yang diberikan.

## Fasilitas Belajar
Fasilitas belajar adalah segala sesuatu yang dapat mempermudah proses belajar untuk mencapai hasil yang  diinginkan  (Damanik,  2019). Fasilitas  belajar  dapat  berupa sarana dan  prasarana  yang  digunakan untuk membantu mempermudah proses belajar agar mencapai tujuan belajar yang diharapkan (Triyono et al., 2021). Sarana dan prasarana yang digunakan dalam proses belajar mengajar dapat berupa yang bergerak maupun tidak bergerak untuk mencapai tujuan pendidikan yang lancar, teratur, efektif dan efisien (Martoguhun et al., 2022). Jika dilihat fungsi fasilitas belajar dalam dunia pendidikan, maka fasilitas belajar adalah segala sesuatu yang bersifat fisik atau material yang melancarkan terlaksananya proses belajar mengajar seperti, tersedianya perlengkapan di ruang kelas, alat, buku, dan segala macam bentuk sarana dan prasarana yang mendukung terlaksananya proses pembelajaran (Utami, 2020). Dalam proses perkuliahan, fasilitas belajar menjadi suatu hal yang memudahkan dosen untuk melakukan pekerjaannya dengan sangat baik dan membantu mahasiswa untuk belajar secara efektif (Yasmin  &  Santoso,  2019).  Berdasarkan  pendapat  para  ahli  diatas  maka  disimpulkan  bahwa  fasilitas  belajar merupakan  segala  bentuk  sarana  dan  prasarana  yang  terdapat  pada  perguruan  tinggi  yang  berfungsi  untuk membantu mempermudah pekerjaan dosen agar terlaksananya proses belajar mengajar yang efektif dan efisien.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  asosiatif  atau  kausal  dengan  pendekatan  penelitian kuantitatif, dimana penelitian ini merupakan penelitian untuk mengetahui pengaruh antara satu atau lebih variabel
bebas (independent variable). Variabel bebas yang dimaksud adalah kinerja dosen, kualitas pelayanan akademik dan fasilitas belajar terhadap variabel terikat (dependent Variable) kepuasan mahasiswa.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik  tertentu  yang  telah  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya (Miranty, 2018). Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah seluruh mahasiswa aktif Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unmuha pada Tahun Akademik 2022/2023 yang berjumlah 728 mahasiswa. Sedangkan sampel adalah bagian yang dapat mewakili populasi yang memiliki karakteristik yang sama dan dianggap bisa mewakili populasi (Setiawan et al., 2020). Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unmuha pada Tahun Akademik 2022/2023 yang berjumlah 88 mahasiswa.

## Metode Analisis Data
Analisis kuantitatif menggunakan bantuan program SPSS Versi 14 dengan melakukan pengujian uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, (uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas), uji analisis linier berganda, dan uji hipotesis (uji T dan uji F).

## Hasil Dan Pembahasan

## Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk menguji instrumen penelitian (kuesioner) yang telah dirancang layak atau tidak digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian. Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment. Item pertanyaan dikatakan valid apabila hasil uji r hitung > r tabel.
Tabel 1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel Kinerja Dosen
Sumber: Hasil Pengolahan Data primer (2023)
Tabel 1.2 Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan Akademik
Sumber: Hasil Pengolahan Data primer (2023)
Tabel 1.3 Uji Validitas Instrumen Variabel Fasilitas Belajar
Sumber: Hasil Pengolahan Data primer (2023)
No. Variabel Penelitian Item Pernyataan Kuesioner Nilai r Hitung Nilai r Tabel  Hasil Uji 1. Kinerja Dosen (X1) Kemampuan penguasaan Materi ,938** 0,2096 Valid 2. Kemampuan Menyampaikan Materi ,908** 0,2096 Valid 3. Penggunaan metode pengajaran ,929** 0,2096 Valid 4. Penilaian Hasil Belajar Mahasiswa ,909** 0,2096 Valid No. Variabel Penelitian Item Pernyataan Kuesioner Nilai r Hitung Nilai r Tabel  Hasil Uji 1. Kualitas Pelayanan Akademik (X2) Reliabilitas ,890** 0,2096 Valid 2. Responsivitas ,935** 0,2096 Valid 3. Jaminan (assurance) ,921** 0,2096 Valid 4. Empati ,925** 0,2096 Valid 5. Bukti fisik (tangibles) ,887** 0,2096 Valid No. Variabel Penelitian Item Pernyataan Kuesioner Nilai r Hitung Nilai r Tabel  Hasil Uji 1. Fasilitas Belajar (X3) Penataan gedung fakultas ,906** 0,2096 Valid 2. Keadaan ruang kelas ,895** 0,2096 Valid 3. Keberfungsian perpustakaan ,905** 0,2096 Valid 4. Fasilitas kelas dan laboratorium ,911** 0,2096 Valid 5. Ketersediaan buku-buku pelajaran ,883** 0,2096 Valid 6. Optimalisasi media atau alat bantu ,904** 0,2096 Valid

## Tabel 1.4 Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Mahasiswa

## Sumber: Hasil Pengolahan Data primer (2023)
Berdasarkan tabel diatas, terlihat seluruh item pernyataan memiliki nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel (0.2096). Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas untuk semua variabel dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan adalah teknik analisis cronbach’s alpha . Instrumen penelitian (kuesioner) dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,60. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 1.5 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Penelitian Nilai Uji Reabilitas Cronbach's Alpha Keterangan Kinerja Dosen (X1) ,938 0,60 Handal Kualitas Pelayanan Akademik (X2) ,948 0,60 Handal Fasilitas Belajar (X3) ,953 0,60 Handal Kepuasan Mahasiswa (Y) ,937 0,60 Handal
Sumber: Hasil Pengolahan Data primer (2023)
Berdasarkan  tabel  1.5  di  atas  maka  didapatkan  nilai  reliabilitas  tes  untuk  variabel  Kinerja  Dosen  (X1) dengan nilai 0,938, Kualitas Pelayanan Akademik (X2) dengan nilai 0,948, Fasilitas Belajar (X3) dengan nilai 0,953 dan Kepuasan Mahasiswa (Y) dengan nilai 0,937. Seluruh variabel dalam instrumen penelitian ini memiliki nilai reliabilitas tes lebih besar dari nilai cronbach’s alpha yaitu 0,60. Hal ini menunjukkan bahwa kuesioner penelitian yang digunakan memenuhi syarat atau reliabel/handal.

## Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menentukan apakah distribusi yang dipelajari adalah normal. Distribusi data dikatakan normal jika nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.
Tabel 1.6 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 88 Normal Parameters(a,b) Mean ,0000000 Std. Deviation 2,24054145 Most Extreme Differences Absolute ,129 Positive ,108 Negative -,129 Kolmogorov-Smirnov Z 1,214 Asymp. Sig. (2-tailed) ,105 a  Test distribution is Normal.
b  Calculated from data Sumber: hasil penelitian (2023)
Berdasarkan Tabel 1.6 membuktikan signifikansi 0, 105 > 0,05, yang menunjukkan distribusi normal nilai residual.

## Uji Multikolinieritas
Tes multikolinearitas menilai kuatnya interkorelasi antara variabel independen. Poin toleransi lebih dari 0,10 dan poin VIF kurang dari 10 menyiratkan multikolinearitas tidak ada.
No. Variabel Penelitian Item Pernyataan Kuesioner Nilai r Hitung Nilai r Tabel  Hasil Uji 1. Kepuasan Mahasiswa (Y) Tidak Complain ,906** 0,2096 Valid 2. Voice (suara) ,924** 0,2096 Valid 3. Share information ,922** 0,2096 Valid 4. Emosional ,921** 0,2096 Valid

## Tabel 1.7 Hasil Uji Multikolineritas
Coefficients(a) Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kinerja Dosen ,233 4,288 Kualitas Pelayanan Akademik ,163 6,119 Fasilitas Belajar ,224 4,457 a  Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa

## Sumber: hasil penelitian (2023)
Berdasarkan Tabel 1.7 di atas terlihat bahwa nilai VIF variabel Kinerja Dosen (X1) 4,288 < 10 dengan nilai tolerance value 0,233, nilai VIF variabel Kualitas Pelayanan Akademik (X2) 6,119 < 10 dengan nilai tolerance value 0,163, dan nilai VIF variabel Fasilitas Belajar 4,457 < 10 dengan nilai tolerance value 0,224. Maka hasil semua data nilai VIF dari masing-masing variabel tersebut tidak terjadi multikolineritas berarti tidak ada korelasi antara variabel  independen.  Sehingga  dapat  disimpulkan tidak  ada multikoloneritas  antar  variabel  independen  dalam model regresi pada penelitian ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Hasil pengujian pada heterokedastisitas data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS dengan mengamati pola yang terdapat pada scatterplot, dimana hasilnya dapat dilihat pada gambar 1.1.
Gambar 1.1 Hasil Pengujian Heterokedastisitas
Sumber: hasil penelitian (2023)
Berdasarkan gambar 1.1 diketahui bahwa terlihat titik-titik menyebar secara acak, tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  ini  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh Kinerja Dosen  (X1),  Kualitas Pelayanan  Akademik  (X2)  dan Fasilitas  Belajar  (X3)  terhadap  Kepuasan Mahasiswa  (Y).  Hasil  analisis  dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 1.8 Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,706 ,865 ,817 ,416 Kinerja Dosen ,472 ,111 ,460 4,238 ,000
Kualitas Pelayanan Akademik ,190 ,112 ,220 1,696 ,094 Fasilitas Belajar ,160 ,073 ,242 2,183 ,032 a  Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Sumber: Data Primer (2023)
Berdasarkan  tabel  1.8  terlihat  bahwa  data  output  dari  analisis  regresi  linier  berganda  yang  dianalisis menggunakan SPSS maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,706 + 0,472 X1 + 0,190 X2 + 0,160 X3
Keterangan:
Y  = Kepuasan Mahasiswa
X1   = Kinerja Dosen
X2   = Kualitas Pelayanan Akademik
X3   = Fasilitas Belajar
Persamaan regresi di atas memiliki makna sebagai berikut:
a. Nilai Konstanta b0 = 0,706
Apabila variabel Kinerja Dosen (X1) Kualitas Pelayanan Akademik (X2) dan Fasilitas Belajar (X3) tidak berubah atau dianggap konstan (bernilai 0), maka rata-rata Kepuasan Mahasiswa (Y) akan bernilai 0,706 satuan.
b. Koefisien regresi b1 = 0,472
Kinerja Dosen (X1) mempunyai koefisien regresi dengan arah positif sebesar 0,472. Hal ini berarti bahwa setiap kenaikan 1 satuan pada variabel Kinerja Dosen (X1) akan menyebabkan variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) naik  sebesar  0,472  satuan  dengan  asumsi  variabel  Kualitas  Pelayanan  Akademik  (X2)  dan  variabel  Fasilitas Belajar (X3) dianggap konstan.
c. Koefisien regresi b2 = 0,190
Kualitas Pelayanan Akademik (X2) mempunyai koefisien regresi dengan arah positif sebesar 0,190. Hal ini berarti  bahwa  setiap  kenaikan 1  satuan  pada variabel  Kualitas  Pelayanan  Akademik  (X2)  akan menyebabkan variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) naik sebesar 0,190 satuan dengan asumsi variabel Kinerja Dosen (X1) dan variabel Fasilitas Belajar (X3) dianggap konstan.
d. Koefisien regresi b3 = 0,160
Fasilitas Belajar (X3) mempunyai koefisien regresi dengan arah positif sebesar 0,160. Hal ini berarti bahwa setiap kenaikan 1 satuan pada variabel Fasilitas Belajar (X3) akan menyebabkan variabel Kepuasan Mahasiswa (Y)  naik  sebesar  0,160  satuan  dengan  asumsi  variabel  Kinerja  Dosen  (X1)  dan  variabel  Kualitas  Pelayanan Akademik (X2) dianggap konstan.

## Uji t (Parsial)
Berdasarkan perhitungan statistik dengan menggunakan program SPSS yang tertera pada tabel diatas, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 1.9 Hasil Uji T
Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,706 ,865 ,817 ,416 Kinerja Dosen ,472 ,111 ,460 4,238 ,000
Kualitas Pelayanan Akademik ,190 ,112 ,220 1,696 ,094 Fasilitas Belajar ,160 ,073 ,242 2,183 ,032
a  Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data Primer (2023)
Berdasarkan perhitungan statistik dengan menggunakan program SPSS yang tertera pada tabel diatas, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
a. Kinerja Dosen (X1)
Pada variabel Kinerja Dosen (X1) diperoleh thitung (4,238) > ttabel (1.99), maka Ha diterima (Ho ditolak), artinya Kinerja Dosen (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah  Aceh.  Tingkat  signifikan  5%,  artinya  semakin  baik  Kinerja  Dosen  (X1)  Fakultas  Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh maka semakin tinggi pula tingkat Kepuasan Mahasiswa (Y) dan sebaliknya.
b. Kualitas Pelayanan Akademik (X2)
Pada variabel Kualitas Pelayanan Akademik (X2) diperoleh thitung (1,696) < ttabel (1.99), maka Ha ditolak (Ho diterima), artinya Kualitas Pelayanan Akademik (X2) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh. Tingkat signifikan 5%, artinya semakin baik Kualitas Pelayanan Akademik (X2) yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh maka semakin tinggi pula tingkat Kepuasan Mahasiswa (Y).
c. Fasilitas Belajar (X3)
Pada variabel Fasilitas Belajar (X3) diperoleh thitung (2,183) > ttabel (1.99), maka Ha diterima (Ho ditolak), artinya Fasilitas Belajar (X3) berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah  Aceh.  Tingkat  signifikan  5%,  artinya  semakin  baik  Fasilitas  Belajar  (X3)  yang  diberikan  oleh Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh maka semakin tinggi pula tingkat Kepuasan Mahasiswa (Y) dan sebaliknya.

## Uji F (Simultan)
Uji F atau uji secara simultan dilakukan untuk mengetahui signifikansi koefisien regresi seluruh prediktor (variabel independen) didalam model secara serentak (simultan). Hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 1.10 Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA(b) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1452,883 3 484,294 93,146 ,000(a) Residual 436,742 84 5,199 Total 1889,625 87
a  Predictors: (Constant), Fasilitas Belajar, Kinerja Dosen, Kualitas Pelayanan Akademik b  Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data primer (2023)
Berdasarkan hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS yang tertera pada tabel  1.10 di atas, diperoleh nilai F- hitung sebesar 93,146 ≥ F -tabel sebesar 2.71 dengan tingkat signifikansi 0.000. Nilai signifikansi yang dihasilkan lebih kecil dari 0.05. Hal ini berarti bahwa variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) dapat dijelaskan secara signifikan oleh Kinerja Dosen (X1), Kualitas Pelayanan Akademik (X2) dan Fasilitas Belajar (X3). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel Kinerja Dosen (X1), Kualitas Pelayanan Akademik (X2) dan Fasilitas Belajar  (X3)  secara  serentak  (bersama-sama)  atau  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Mahasiswa (Y) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil  analisis,  dapat  disimpulkan bahwa  secara  parsial,  kinerja  dosen dan  fasilitas  belajar berpengaruh terhadap  kepuasan mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Universitas Muhammadiyah  Aceh. Sedangkan
kualitas pelayanan akademik secara parsial ditemukan tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Dari uji tersebut juga menunjukkan bahwa kinerja dosen memiliki pengaruh yang paling besar (dominan) yaitu sebesar 47,2%  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  jika  dibandingkan  dengan  dua  variabel  bebas  lainnya  yaitu  kualitas pelayanan akademik dan fasilitas belajar. Namun, ketiga variabel tersebut, yaitu kinerja Dosen, kualitas pelayanan akademik  dan  fasilitas  belajar,  ditemukan  bahwa  secara  serentak  (bersama-sama)  berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh.

## Referensi
Adabi,  N.  (2020).  Pengaruh  citra  merek,  kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen , 12 No.1 (1), 32 – 39.
Adhan, M., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Siswadi, Y. (2019). Peran Mediasi Komitmen Organisasi pada Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Dosen Tetap Universitas Swasta di Kota Medan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 11 (1), 1 – 15.
Awaluddin, M. (2018). Penguatan Peran Lingkungan Kerja dan Budaya Organisasi dalam Mengoptimalkan Kinerja Dosen  Universitas  Islam  Negeri  Alauddin  Makassar  melalui  Kepuasan  Kerja. Jurnal  Manajemen,  Ide, Inspirasi (MINDS) , 5 (1), 53 – 67.
Damanik, B. E. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Kompetensi Dosen Terhadap Motivasi Belajar. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI) , 2 (2), 231 – 240.
Hanafi, C., & Sanosra, A. (2018). Pengaruh Motivasi Kerja, Iklim Organisasi Terhadap Komitmen Organisasi Dan Kinerja Dosen Pendidikan Guru Pendidikan Anak Usia Dini Ikip Pgri Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 8 (1), 94 – 111.
Hanum, F., Purnama, N. I., & Harahap, S. H. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Promosi Grab Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Yang Menggunakan Grab. Jurnal Akmami (Akutansi, Manajemen, Ekonomi) , 2 (3), 528 – 537.
Harahap,  Y.,  Makhdalena,  M.,  &  Zulkarnain,  Z.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Dan  Sarana Prasarana  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Keguruan  Dan  Ilmu  Pendidikan  (Fkip) Universitas Riau. Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan) , 7 (1), 116 – 128.
Martoguhun,  J.,  Limbong,  M.,  &  Sihotang,  H.  (2022).  Pengaruh  Fasilitas  Belajar  Dan  Komunikasi  Keluarga Terhadap Motivasi Belajar Siswa Tingkat Menengah Atas Dan Kejuruan Se -Kecamatan Buntu Pepasan. Jurnal Manajemen Pendidikan , 11 (2), 84 – 98.
Masyita, S. (2020). Kepuasan Mahasiswa Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Akademik Dan Non Akademik ( Studi Pada Program Studi Manajemen STIEM Bongaya ). Jurnal Brand Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran , 2 (1).
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi , 7 (2), 117.
Miranty,  L.  (2018). Pengaruh  Implementasi  Perencanaan  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Pengawasan  Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Di PT. Perkebunan Nusantara VIII Kebun Panglejar Komoditi Teh Purwakarta . Pranyoto, Y. H., & Belang, B. (2019). Pengaruh Fasilitas Belajar, Kelompok Sebaya Dan Profesionalisme Dosen Terhadap  Hasil  Belajar  Mahasiswa  Di  Sekolah  Tinggi  Katolik  Santo  Yakobus  Merauke. JUMPA  (Jurnal Masalah Pastoral) , VII (2), 1 – 11.
Setiawan,  A.,  Qomariah,  N.,  &  Hermawan,  H.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen. JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) , 9 (2), 114 – 126.
Supriadi, D., Prof.Dr. H.A Noesyirwan Moeis, M.SC, M. ., & H. Dwiono, M. P. M. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja Dan  Kepemimpinan  Terhadap  Kinerja  Dosen  STMIK  Kharisma  Karawang. Jjurnal  Manajemen  &  Bisnis Kreatif , 4 (2), 46.
Triyono, Dasmadi, & TNK, A. F. A. (2021). Pengaruh promosi, biaya, fasilitas, akreditasi, dan lokasi universitas boyolali terhadap minat calon mahasiswa baru. Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi , Vol. 9 (No.
2), Hal. 220-229.
Utami, Ii. T. (2020). Analisis pengaruh kompetensi profesional dosen dan fasilitas belajar terhadap prestasi belajar mahasiswa akademi sekretari budi luhur pada masa pandemi covid-19. Jurnal Maneksi , 9 (2), 378 – 383.
Widawati, E., & Siswohadi. (2020). Analisis Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen , 4 (10), 1500 – 1513.
Yasmin, Z., & Santoso, B. (2019). Fasilitas belajar dan metode mengajar guru sebagai faktor yang mempengaruhi hasil belajar peserta didik. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran , 4 (1), 134 – 140.
Yuniasih, Y., & Herdiana, H. (2017). Pengaruh Kompetensi Individu, Komitmen Organisasi dan Iklim Organisasi Pada Kinerja Dosen. Jurnal Ekonomi Manajemen , 3 (1), 28 – 34.