## Article
Manajemen Krisis Satgas Penanggulangan  Bencana  PT.  Banten Wet Java Tourism Development Indonesian Journal of Tourism and Leisure, 2021
Vol. 02 (2), 76-95 © The Journal, 2021 DOI: 10.36256/ijtl.v2i2.157
https://journal.lasigo.org/index.php/IJTL

## Journal
Article History Received : July 13 th , 2021
Revised : September 20 th , 2021 Accepted : October 9 th , 2021

## Elsi Nurfauzi
Universitas Serang Raya, Indonesia nurfauzi.elsi@gmail.com

## Annisarizki
Universitas Serang Raya annisarizzkii@gmail.com
Siska Mardiana Universitas Serang Raya mardiana.siska@yahoo.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  crisis  management  of  PT.  Banten  West  Java Tourism  Development's  post-tsunami  disaster  management  task  force.  The  theory  used  was situational  of  the  public,  using  a  qualitative  approach  with  the  case  study  method.  The  data collection techniques used were non-participant observation, semi-structured interviews and post- disaster documentation. tsunamis. The results of the study explained that the public focused on disasters,  so  the  disaster  management  task  force  planned  by  forming  a  special  communication team  and  Media  Center,  then  working  with  Perum  Damri  Serang  and  the  Central  BMKG,  as well as installing the Earthquake Early System (EEWS). Communication actions carried out by making  Events  and  reposting  Testimonials  from  Celebrity  Endorsments.  Planning  and communication  actions  taken,  to  attract  the  public  as  tourists  visiting  for  vacation  in  Tanjung Lesung  without  any  sense  of  trauma  followed  by  interesting  events.  The  novelty  in  this  study focuses more on the private sector PT Banten West Java Tourism as the main management of the Tanjung Lesung tourist area.
Keywords: Crisis management; Public Relations; Tanjung Lesung Tourism; Disaster Management Task Force.

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  manajemen  krisis  satgas  penanggulangan  bencana  PT Banten West Java Tourism Development pasca tsunami 2018. Teori yang digunakan situasional of public, menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus.  Teknik  mengumpulkan data  yang  digunakan  adalah  observasi  nonpartisipan,  wawancara  semi  terstruktur  dan dokumentasi  pasca  bencana  tsunami.  Hasil  penelitian  menjelaskan  publik  fokus  pada  saat bencana,  maka  perencanaan  satgas  penanggulangan  bencana  dengan  membentuk  tim komunikasi khusus dan Media Center, kemudian bekerja sama dengan perum damri Serang dan BMKG  Pusat,  sekaligus  pemasangan Earthquake  Early  System (EEWS).  Tindakan  komunikasi
yang dilakukan dengan membuat event-event dan repost Testimoni dari para Celebrity Endorsment . Perencanaan  dan  tindakan  komunikasi  yang  dilakukan,  untuk  menarik  kembali  publik  sebagai wisatawan  berkunjung  untuk  berlibur  di  Tanjung  Lesung  tanpa  ada  rasa  trauma  diikuti  event- event  yang  menarik.  Kebaruan  dalam  penelitian  ini  lebih  berfokus  kepada  sektor  swasta  PT Banten West Java Tourism sebagai pengelolaan utama kawasan wisata Tanjung Lesung.
Kata  Kunci: Manajemen Krisis;  Public  Relations;  Wisata  Tanjung  Lesung;  Satgas  Penanggulangan Bencana.

## 1. Pendahuluan
Pariwisata  Tanjung  Lesung  merupakan  Kawasan  Ekonomi  Khusus  (KEK)  yang  dikelola  oleh perusahaan swasta, yaitu PT. Banten West Java Tourism Development atau sering di sebut PT. BWJ.  Kawasan  pariwisata  tanjung  lesung  merupakan  kawasan  wisata  unggulan  yang  dimiliki Kabupaten Pandeglang, Provinsi  Banten.  Sabtu  22  Desember  2018  Kawasan  Ekonomi  Khusus Tanjung  Lesung  menjadi  salah  satu  wilayah  yang  terkena  bencana  alam  Tsunami  yang diakibatkan  oleh  aktivitas  vulkanik  anak  Krakatau  yang  memicu  longsor  dan  menyebabkan Tsunami di Selat Sunda (Meilani & Hardjosoekarto, 2020).
Pariwisata dikenal sebagai salah satu sektor penyumbang devisa terbesar bagi negara karena merupakan industri kompleks yang mampu memberikan pengaruh besar terhadap berbagai aspek kehidupan  (Anggarani&  Aida,  2018:184).  Wisata  Tanjung  Lesung  turut  menghidupi  ekonomi masyarakat  dan  para  pelaku  wisata  lainnya  yang  ada  di  sekitaran  kawasan  ekonomi  khusus Tanjung Lesung. Namun bencana Tsunami 2018 telah membuat penurunan jumlah kunjungan wisatawan  ke  Tanjung  Lesung,  dimana  pada  enam  bulan  pertama  pasca  Tsunami  kunjungan wisatawan  ke  Tanjung  Lesung  menurun  sampai  100%.  Kondisi  ini  juga  berdampak  pada pendapatan  para  pelaku  wisata  lainnya  juga  yang  berada    di  sekitar  Tanjung  Lesung.  Bencana alam  Tsunami  yang  melanda  kawasan  Tanjung  Lesung  menyebabkan  lumpuhnya  sektor pariwisata di Tanjung Lesung membawa PT. Banten West Java Tourism Development sebagai pengelola  utama  pariwisata  Tanjung  Lesung  ke  dalam  masa  krisis.  Dalam  kondisi  bencana, informasi  yang disampaikan  oleh  media kepada publik memiliki  pengaruh  yang  penting  dalam pengelolaan krisis (Fauzi, 2020:20).
Penurunan  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Tanjung  Lesung  pasca  Tsunami  22  Desember 2018.  Kunjungan  wisatawan  Tanjung  Lesung  tahun  2017  sampai  dengan  2019  mengalami penurunan  jumlah  kunjungan  di  tahun  2019  yaitu  pasca  Tsunami  22  Desember  2018  di  objek wisata  Tanjung  Lesung.  November  2018  sebelum  terjadinya  bencana  alam  Tsunami  jumlah kunjungan wisatawan ke Tanjung Lesung mencapai 806.056 kunjungan, sedangkan pada bulan November  tahun  2019  pasca  bencana  alam  tsunami  kunjungan  wisatawan  ke  Tanjung  Lesung hanya  510.458  kunjungan  wisatawan,  sehingga  hal  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  Tanjung Lesung mengalami penurunan jumlah kunjungan wisatawan pasca Tsunami 22 Desember 2018.
Selain penurunan jumlah pengunjung, tsunami Tanjung Lesung juga telah memberikan rasa trauma yang cukup besar kepada masyarakat sekitar maupun masyarakat untuk berwisata pantai, sehingga menimbulkan stigma di masyarakat tentang berwisata pantai menjadi tidak aman. Hal ini  pun  diperkuat  dengan  berbagai  pemberitaan  yang  muncul  di  media-media  online  terkait trauma  yang  dialami  masyarakat  pasca  tsunami  22  Desember  2018,  seperti  pemberitaan  yang diterbitkan  oleh  @pikiranrakyat.com  (Pikiran-Rakyat.com,  2019):  dengan  tajuk  berita  “Masih Trauma  Tsunami,  Kunjungan  ke  Pantai  Turun  60  Persen”  pada  pemberitaan  tersebut  Kabid Destinasi  Wisata  pada  Dinas  Pariwisata  Provinsi  Banten,  Paundra  Bayu  Ajie  mengatakan jumlah kunjungan wisatawan pada libur lebaran tahun 2019 ke sejumlah pantai di Banten hanya menembus angka 349.299 orang, jumlah ini turun hingga 60 persen dibanding tahun sebelumnya
yang  mencapai  1  juta  kunjungan,  hal  ini  imbas  dari  peristiwa  bencana  alam  tsunami  yang menerjang perairan Selat Sunda pada akhir tahun 2018. Pemberitaan trauma pasca tsunami Selat Sunda juga di terbitkan oleh Viva.co.id (2019) dengan tajuk berita “Satu Tahun Tsunami Selat Sunda,  PHRI:  Wisatawan  Masih  Trauma”  pada  pemberitaan  tersebut  Ketua  Persatuan  Hotel dan  Restoran  Indonesia  (PHRI)  Kabupaten  Pandeglang  Widiasmanto  mengatakan  masyarakat masih  trauma  dengan  peristiwa  yang  menewaskan  ratusan  orang  dan  ribuan  orang  luka-luka, Widiasmanto  mengemukakan  sebelum  terjadinya tsunami  Selat  Sunda  atau  tahun  lalu, hunian hotel  di  Kabupaten  Pandeglang  mencapai  80  sampai  100  persen  saat  mendekati  malam  tahun baru, sementara saat ini pasca tsunami masih dibawah 50  persen.
Penyelenggaraan Public  Relations pasca  bencana  jika  tidak  dikelola  dengan  baik  juga berdampak  secara  luas  di  masyarakat  terutama  korban  bencana  yang  mengalami  trauma kegelisahan,  tidak  tahu  arah  dan  tujuan  hidup,  serta  kekhawatiran  dan  ketakutan  yang berkepanjangan  (Hasan,  2012:69).  Kesadaran  akan  pentingnya  komunikasi  dalam  penanganan bencana  semakin  tinggi  belakangan  ini,  salah  satu  titik  penting  yang  menjadi  perhatian  terkait komunikasi  dalam  bencana  adalah  masalah  ketidakpastian  (Rudianto,  2015:54).  Pentingnya mengembangkan sistem mitigasi menjadi tanggung-jawab pengelola destinasi wisata, hal tersebut sebagai  upaya  dalam  menghindari  ketidaksesuaian  ekspektasi  yang  diterima  wisatawan  dan meningkatkan  persepsinya  terhadap  destinasi  pariwisata  (Wulung,  2020:2884).  Pada  saat terjadinya  bencana  alam  tsunami  yang  menerjang  kawasan  wisata  Tanjung  Lesung  dan menyebabkan  krisis  pasca  tsunami  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  mengalami kekosongan  jabatan  pada  posisi Public  Relations ,  sehingga  PT.  Banten  West  Java  Tourism Development  membentuk  tim  khusus  yang  diberi  nama  satgas  penanggulangan  bencana  untuk mengatasi krisis yang timbul pasca tsunami dan upaya pemulihan wisata Tanjung Lesung pasca tsunami yang menerjang kawasannya.
Peran  satgas  penanggulangan  bencana  sebagai  tim  khusus  yang  dibentuk  oleh  PT.  Banten West Java Tourism Development dalam masa krisis pasca tsunami 22 Desember 2018 menjadi sangat  penting,  bagaimana  pihak  Satgas  penanggulangan  bencana  PT,  Banten  West  Java Tourism  Development  merespon  krisis,  melakukan  perencanaan  krisis,  bagaimana  proses komunikasi,  bagaimana  menyediakan  dan  mengontrol  arus  informasi  selama  masa  krisis,  dan segala upaya yang dilakukan untuk keluar dari masa krisis.
Agar  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  dapat  melewati  masa  krisis  pasca Tsunami  22  Desember  2018,  tim  khusus  Satgas  penanggulangan  bencana  memiliki  tanggung jawab untuk dapat mengambil keputusan-keputusan yang cepat dan tepat, dengan tujuan untuk membawa PT. Banten West Java Tourism Development keluar dari masa krisis pasca Tsunami 22 Desember 2018. Krisis sendiri dapat terjadi tanpa pandang bulu, artinya krisis dapat melanda berbagai organisasi atau perusahaan baik besar maupun kecil (Butterick, 2014:72). Menjelaskan krisis  dalam  suatu  bisnis  terjadi  ketika  nilai  penjualan  jatuh  dan  keuntungan  berkurang.  Maka apa  yang  dialami  oleh  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  merupakan  krisis  yang dialami akibat dari bencana tsunami yang terjadi pada penghujung tahun 2018. Warta (2017:142) mendefinisikan  krisis  sebagai  berikut:  Krisis  berbeda  dengan  isu  dan  dapat  diartikan  sebagai resiko akut terhadap reputasi, krisis terjadi secara tiba-tiba menyebabkan pengawasan intens dan menempatkan organisasi dalam sorotan untuk segala hal yang salah. Di sisi lain seiring dengan kemajuan  teknologi  media  dengan  kemajuan  teknologi  media  dengan  jejaring  internetnya, penyebaran  suatu  informasi  akan  mudah  dan  cepat  tersebar  apalagi  mengenai  informasi  krisis dari suatu perusahaan (Choerunnisa & Nugraha, 2020:138).
Saat  ini  tim  satgas  penanggulangan  bencana  masih  tetap  beroperasi  di  PT.  BWJ,  hal  ini dikarenakan  kawasan  wisata  Tanjung  Lesung  masih  dalam  proses  pemulihan  pasca  tsunami 2018.  Kunjungan  wisatawan  yang  belum  normal  dan  adanya  pandemi covid-19, membuat  tim satgas  penanggulangan  bencana  harus  tetap  melakukan  perencanaan  guna  meningkatkan
kembali  kunjungan  wisata  tanpa  ada  trauma  yang  dirasakan,  didukung  juga  dengan  strategi komunikasi sebagai tindakan komunikasi untuk menyampaikan informasi terkait kawasan wisata Tanjung  Lesung . berdasarkan  penjabaran  diatas  penulis  bertujuan  mengetahui  serta mendeskripsikan  bagaimana  perencanaan  dan  tindakan  komunikasi  yang  dilakukan  Satgas Penanggulangan  Bencana  PT.  BWJ pasca  tsunami  22  Desember  2018  di  objek  wisata  Tanjung Lesung.

## 2. Literature Review

## 2.1. Manajemen Krisis
Perusahaan  memiliki  peran  dalam  sebuah  krisis  untuk  membentuk  persepsi  masyarakat.  Sikap publik  pada  umumnya  terhadap  perusahaan  cenderung  lebih  negatif  saat  krisis.  Krisis  bagi perusahaan  merupakan  sebuah  kejadian  buruk  yang  tidak  dapat  diprediksikan,  sebuah  krisis didefinisikan  Argenti  (2010:301)  sebuah  malapetaka  yang  dapat  muncul  secara  alami  atau sebagai  hasil  dari  kesalahan,  intervensi,  atau  bahkan  niat  jahat  manusia.  Krisis  dapat  meliputi kehancuran  nyata,  seperti  perusakan  jiwa  atau  asset,  atau  kehancuran  tak  berwujud,  seperti kehilangan  kredibilitas  atau  kerusakan  reputasi  lain  dari  suatu  organisasi.  Akibat-akibat  yang terakhir mungkin merupakan hasil dari respons manajemen atas kehancuran nyata atau hasil dari kesalahan  manusia.  Sebuah  krisis  biasanya  memiliki  dampak  keuangan  actual  atau  potensial yang  signifikan  pada  sebuah  perusahaan  dan  biasanya  memengaruhi  konstituen di  dalam  lebih dari satu pasar.
Butterick (2014:72) menjelaskan krisis dalam suatu bisnis terjadi ketika nilai penjualan jatuh dan  keuntungan  berkurang.  Warta  (2017:142)  mendefinisikan  krisis  sebagai  berikut:  krisis berbeda dengan isu dan dapat diartikan sebagai resiko akut terhadap reputasi, krisis terjadi secara tiba-tiba  menyebabkan  pengawasan  intens  dan  menempatkan  organisasi  dalam  sorotan  untuk segala hal yang salah.
Manajemen krisis berorientasi pada masa depan, berupaya mengantisipasi dan menyiapkan diri  untuk  setiap  kemungkinan  peristiwa  yang  terjadi  yang  dapat  mengacaukan  hubungan- hubungan  yang  penting  dengan  khalayaknya,  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Butterick  (2014:74) bahwa  manajemen  krisis  adalah  respon  terencana  dari  suatu  perusahaan  untuk  menghadapi suatu  krisis,  yang  harus  dilaksanakan  secara  efektif  dan  tepat  waktu,  manajemen  krisis melibatkan perencanaan dan tindakan koordinasi untuk mencegah terjadinya eskalasi krisis.
Dalam hal ini yang penting dari sebuah perencanaan dan tindakan koordiasi yang dimaksud adalah  perencanaan  krisis  komunikasi,  bagaimana  suatu  perusahaan  merespon,  seberapa  cepat respon  tersebut  dan  bagaimana  perusahan  berkomunikasi  dan  pesan-pesan  yang  disampaikan perusahaan.  Butterick  (2014:75)  menjelaskan  elemen-elemen  dalam  perencanaan  krisis komunikasi.  Pertama,  Perencanaan.  Tugas  perencanaan  yakni  mempertahankan  bisnis  tetap berjalan  dalam  rangka  menjaga  staf,  melindungi  pekerjaan,  memelihara  reputasi,  dan  menjaga kapasitas perusahaan untuk tetap beroperasi. Kedua, Tim Manajemen. Selama berlangsung krisis manajemen  senior  perusahaan  harus  tampil  di  depan  publik,  dalam  situasi  tersebut  publik mengharapkan  jawaban  dan  penjelasan  dari  petinggi  perusahaan.  Ketiga,  Proses  Komunikasi. Bagian ini membahas bagaimana operasionalisasi perencanaan ketika mulai terjadi krisis untuk pertama kalinya, dalam sebuah program yang terpetakan secara jelas akan tertera daftar tindakan yang perlu diambil beserta waktu pelaksanaannya. Keempat, Evaluasi Pasca Krisis. Pada tahap ini  perencanaan  komunikasi  sebaiknya  juga  mencakup  sebuah  analisis  yang  jujur  dan  kritis mengenai  apa  yang  terjadi  selama  krisis,  disana  akan  terlihat  bagaimana  tim  komunikasi melakukan respon selama situasi krisis.
Menurut  Gary  Kreps  (dalam  Kriyantono,  2015:221)  menjelaskan  krisis  merupakan  sebuah proses  yang  menggunakan  aktivitas  public  relations  untuk  mengatasi  akibat  negatif,  misalnya kerusakan-kerusakan yang dialami oleh organisasi. Menyebutkan public relations sebagai manajer
krisis,  dapat  disimpulkan  bahwa  seharusnya  public  relations  diberikan  posisi  yang memungkinkan  berperan  dalam  proses  merumuskan  dan  mengimplementasikan  strategi menghadapi krisis. Kriyantono (2015:207) membagi sumber krisis menjadi dua yaitu krisis yang disebabkan langsung oleh manusia dan krisis yang disebabkan oleh faktor alam. Adapun sumber- sumber  krisis  adalah  teknologi  (terjadi  karena  kesalahan  penggunaan  teknologi),  konfrontasi (Terjadi  karena  relasi  yang  buruk  antar  individu  atau  organisasi), malevolence (terjadi  jika seseorang  atau  kelompok  berkeinginan  menjatuhkan  atau  membahayakan  organisasi), manajemen  dan  perilaku  karyawan  (terjadi  karena  kegagalan  kelompok  manajemen melaksanakan  tanggung  jawabnya),  lingkungan  kerja,  Bencana  Alam  dan  produksi.  Terdapat dua jenis krisis yang ditimbulkan oleh produksi, yaitu (a) kredibilitas produk, krisis akibat produk dianggap tidak efektif, kredibel dan tidak memuaskan. (b) product tampering jika produk dituduh membuat konsumen meninggal, sakit, keracunan atau terluka.
Konsep  mengenai  definisi  manajemen  krisis  berimplikasi  dalam  strategi  manajemen  krisis dalam kajian Public Relations . Salah satunya model strategi manajemen krisis dari (Khasali, 1995: 225-230)  yang  mengadaptasi  model  anatomi  krisis  Steven  Fink. Pertama ,  tahap  prodomal  yang sering  juga  disebut warning  stage karena  ia  memberi  sirine  tanda  bahaya  mengenai  simtom- simtom yang harus segera diatasi. Mengacu pada definisi krisis, tahap ini juga merupakan bagian dari turning  point bila  manajemen  gagal  mengartikan  atau  menangkap  signal  ini,  krisis  akan bergeser ke tahap yang lebih serius yaitu tahap akut. Sering pula tahap prodomal sebagai tahap sebelum krisis  atau precrisis. Tetapi  sebutan  ini hanya  dapat  dipakai untuk melihat  krisis  secara keseluruhan dan disebut demikian setelah krisis memasuki tahap akut sebagai retrospeksi. Kedua, tahap akut, yaitu tahap dimana orang mengatakan “telah terjadi krisis”. Meski bukan di sini awal mulanya krisis, orang menganggap suatu krisis dimulai dari sini karena gejala yang samar-samar atau sama sekali tidak jelas itu mulai kelihatan jelas. Dalam banyak hal, krisis yang akut sering disebut  sebagai the  point  of  no  return .  Artinya,  sekali  signal-signal  yang  muncul  pada  tahap peringatan  atau  prodomal  stage  tidak  digubris,  ia  akan  masuk  ke  tahap  akut  dan  tidak  bisa kembali lagi. Kerusakan sudah mulai bermunculan, reaksi mulai berdatangan, dan isu menyebar luas.
Ketiga ,  tahap  kronik.  Tahap  ini  sering  juga  disebut  sebagai the  clean  of  phase atau the  post mortem .  Sering  pula  tahap  ini  disebut  sebagai  tahap recovery atau self  analysis .  Di  dalam perusahaan,  tahap  ini  ditandai  dengan  perubahan  struktural  baik  penggantian  manajemen, penggantian  pemilik,  memasukkan  nama-nama  baru  sebagai  pemilik  atau  dilikuidasi.  Crisis manager  harus mampu memperpendek tahap  ini karena  semua  orang sudah  merasa letih,  juga pers sudah mulai bosan memberitakan kasus ini. Namun, yang paling penting adalah perusahaan harus memutuskan mau hidup terus atau tidak. Kalau ingin hidup terus tentunya ia harus sehat dan mempunyai reputasi yang baik. Tahap kronik adalah tahap yang terenyuh. Kadang-kadang dengan  bantuan  konsultan  krisis  yang  handal,  perusahaan  akan  memasuki  keadaan  yang  lebih baik,  sehingga  pujian  berdatangan  dan  penyembuhan  atau  resolution  mulai  berlangsung. Keempat , tahap Resolusi atau (Penyembuhan). Tahap ini adalah tahap penyembuhan atau pulih kembali dan tahap terakhir dari empat tahap krisis. Meski bencana besar dianggap sudah berlalu, crisis manager tetap perlu berhati-hati, karena riset dalam kasus-kasus krisis menunjukkan bahwa krisis tidak akan berhenti begitu saja pada tahap ini. Krisis umumnya berbentuk siklus yang akan membawa kembali keadaan semula atau prodomal stage.
Lebih  lanjut,  Nova  (2012:115-122)  menjelaskan  krisis  berdasarkan Warning  Time. Berdasarkan warning time, krisis  terbagi  dalam  dua  jenis,  yaitu sudden  crisis dan smoldering crisis. Sudden Crisis (krisis yang terjadi secara mendadak merupakan gangguan dalam bisnis perusahaan yang terjadi tanpa peringatan dan mungkin menghasilkan berita dan berdampak pada karyawan perusahaan,  investor,  pelanggan,  suppliers,  atau  masyarakat  luas,  relasi  bisnis,  pemegang  hak
paten  atau  aset-aset  bisnis  lain,  pendapatan  perusahaan,  laba bersih,  harga saham  dan  reputasi perusahaan. Sudden crisis dapat terjadi karena hal-hal berikut:
a. Suatu kecelakaan yang berkaitan dengan bisnis yang mengakibatkan property rusak dan mengganggu operasional bisnis secara normal.
b. Kematian  atau  penyakit  atau  luka  serius  dari  manajemen,  karyawan,  pemborong, pelanggan,  pengunjung  dan  lain-lain,  sebagai  hasil  dari  suatu  kecelakaan  yang  terkait dengan bisnis perusahaan.
c. Kegagalan atau kekacauan pada momen-momen terakhir untuk mengakhiri proses bisnis, transaksi  penjualan,  perjanjian  kerjasama  atau  karena  ketidakmampuan  seorang eksekutif.
d. Penggunaan bahan kimia yang penuh resiko atau bahan-bahan berbahaya lain di dalam suatu lingkungan
e. Kecelakaan yang menyebabkan gangguan layanan
f. Pengurangan  yang  signifikan  di  dalam  fungsi-fungsi  atau  jasa  penting  yang  diperlukan untuk melakukan suatu bisnis.
g. Setiap bencana alam yang mengganggu operasional dan membahayakan karyawan
h. Human eror yang tak terduga atau gangguan tenaga kerja
i. Kekerasan/kekejaman ditempat kerja yang melibatkan para anggota karyawan/keluarga atau para pelanggan.
Smoldering  crisis digambarkan  pada  setiap  masalah  bisnis  serius  yang  tidak  biasa  terjadi  di dalam  perusahaan.  Jika  diketahui  publik,  krisis  ini  dapat  menimbulkan  pemberitaan  negatif  di media. Selain itu, krisis juga akan membawa konsekuensi kerugian, pembayaran denda, penalti, akibat  hukum,  biaya  di  luar  budget  dan  biaya  lainnya. Smoldering  crisis dapat  terjadi  karena masalah internal yang tidak teridentifikasi sejak awal; investigasi dari badan pemerintah (KPK, Kepolisian, Kejaksaan dan lain-lain) dan indikasi tindakan hukum yang merugikan perusahaan; karena masalah dengan pelanggan karena buruknya manajemen perusahaan.

## 2.2. Penanggulangan Bencana
Mitigasi bencana merupakan serangkaian upaya untuk mengurangi resiko bencana, baik melalui pembangunan  fisik  maupun  penyadaran  dan  peningkatan  kemampuan  menghadapi  ancaman bencana.  Menurut    Wanto  (2010:12)  penanganan  bencana  harus  dilakukan  jauh  sebelum bencana  terjadi  dan  juga  setelah  terjadinya  bencana,  ada  beberapa  tahapan  dalam penanggulangan  bencana  yaitu  meliputi  kegiatan  pra  bencana  (pencegahan,  kesiapsiagaan, mitigasi), tanggap darurat dan pasca bencana atau pemulihan (rehabilitasi, rekonstruksi).

## 2.2.1. Pra Bencana
Bencana  hampir  seluruhnya  datang  mendadak,  oleh  karena  itu  perlu  mempersiapkan  segala sesuatu yang diperlukan apabila terjadi musibah. Apalagi pada daerah yang tidak terduga akan terjadi bencana, karena tidak termasuk daerah rawan bencana sebab sudah puluhan atau ratusan tahun tidak pernah ada bencana didaerah tersebut. Tahap ini dapat dilakukan dari pencegahan, kesigapan dan mitigasi.

## 2.2.2. Tanggap Darurat ( response )
Penanganan  saat  terjadi  bencana  adalah  semua  kegiatan  yang  dilakukan  Ketika  bencana melanda,  yang  tujuannya  adalah  menyelamatkan  korban  manusia  dan  harta  benda.  Meliputi kegiatan  evakuasi  korban  ke  tempat  penampungan  sementara,  penyelenggaraan  dapur  umum, distribusi  atau  penyaluran  bantuan  dalam  bentuk  pangan,  sandang,  obat-obatan,  bahan bangunan,  peralatan  ekonomis-produktif  (seperti  alat  pertanian  dan  pertukangan)  serta  uang
sebagai modal awal hidup pasca bencana, pendataan korban dan jumlah kerugian material (harta benda).

## 2.2.3. Pasca Bencana (Pemulihan/ recovery)
Bantuan  kemanusiaan,  rehabilitasi  dan  rekonstruksi  adalah  segala  bentuk  kegiatan  yang dilaksanakan  setelah  terjadinya  bencana,  untuk  secara  berurut  menyelamatkan  nyawa  manusia dan  memenuhi  kebutuhan  kemanusiaan  yang  mendesak,  memulihkan  kegiatan  normal  dan memulihkan  infrastruktur  fisik  serta  pelayanan  masyarakat,  pembangunan  hunian  sementara, penyebaran  informasi  publik,  pendidikan  kesehatan  dan  keselamatan,  rekonstruksi,  program konseling dan studi mengenai dampak ekonomi yang ditimbulkan akibat bencana tersebut.

## 2.3. Teori Situasional
Penelitian tentang manajemen krisis PT. Banten West Java Tourism Development dengan Studi Kasus Pasca tsunami 22 Desember 2018 Pada Objek Wisata Tanjung Lesung ini menggunakan Theory Situational of the Public atau sering disebut dengan  STP teori ini dikembangkan oleh James E Grunig seorang professor public relations. Kriyantono (2015:152) menjelaskan bahwa:
“Theory Situational of the Public , dapat digunakan oleh praktisi public relations untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan  publik  berdasarkan  presepsi,  sikap,  dan  perilaku  publik  terhadap  organisasi,  baik  terhadap programnya, produknya, maupun ketika terjadi situasi krisis”
Berdasarkan  penjabaran  tersebut  untuk  dapat  mengelola  krisis  Tanjung  Lesung  pasca tsunami 2018, PT. Banten West Java Tourism Development selaku perusahaan pengelola wisata Tanjung Lesung melakukan pengelompokan publiknya berdasarkan persepsi, sikap dan perilaku publik  terhadap  organisasi.  Teori  ini  juga  beranggapan  bahwa  publik  memiliki  pengetahuan ( knowledge ) dan kesadaran ( awareness ), sikap, dan perilaku tertentu terhadap organisasi.Maka dari itu,  praktisi public  relations harus  memahami  publiknya  melalui  perilaku  komunikasi  yang dilakukan oleh publiknya.
Teori  situasional  Grunig  berupaya  untuk  mengidentifikasi  permasalahan  di  sekitar  publik, Grunig  menyebutnya  isu-isu  situasional.  Grunig  berargumen,  penelitian  komunikasi  lebih memperhatikan  pemasaran  pada  produk  dibandingkan  publik-publik  mereka  (perusahaan), Ardianto (2004:232) mengatakan:
“ Teori  situasional  mendorong  pembentukan  publik-publik  mereka,  sewaktu  orang-orang  mengatur  transaksi dengan  suatu  konsekuensi  pada  organisasinya  mereka,  dan  Grunig  menekankan,  publik-publik  ini  menjadi target-target optimal kampanye komunikasi.”
Dalam model Teori Situasional, Grunig mengidentikasi empat macam publik secara khusus diantaranya all-issue  publics atau publik  aktif  pada  semua  isu, aphatetic  publics atau  publik  tidak memperhatikan  semua  isu, single-issue  publics atau  publik  hanya  aktif  pada  satu,  atau  sebagian kecil isu pokok, yang hanya memperhatikan sebagian kecil dari populasi dan hot-issue publics atau publik  hanya  aktif  pada  isu  tunggal  yang  melibatkan  orang-orang  terdekatnya  dalam  populasi, dan  diterima  karena  peliputan  media  secara  luas.  Berdasarkan  penjabaran  diatas  maka  dapat dikatakan bahwa PT. Banten West Java Tourism Development mengidentifikasi publiknya untuk dapat mengetahui bagaimana persepsi publik terhadap perusahaan pasca terjadinya tsunami Selat Sunda yang melanda kawasan objek wisata Tanjung Lesung.

## 3. Metode
Pendekatan  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif  dengan  metode studi  kasus  untuk  mendapatkan  data  peneliti  mengembangkan  analisis  atas  suatu  kasus  seperti komunikasi,  peristiwa  aktivitas  ataupun  proses  yang  terjadi  dilokasi  penelitian.  Studi  kasus sebagai  rancangan  penelitian  yang  banyak  ditemukan  di  dalam  banyak  bidang  khususnya
evaluasi,  dimana  peneliti  mengembangkan  analisis  mendalam  atas  suatu  kasus  (Creswell, 2016:16).
Robert  K.  Yin  (2015:15)  juga menjelaskan  desain  strategi  penelitian  studi  kasus. Robert  K. Yin  beranggapan  bahwa  karakter  umum  desain  penelitian  berperan  sebagai  latar  untuk memikirkan desain yang spesifik bagi studi kasus. Peneliti dalam penelitian tentangManajemen Krisis  Satgas  Penanggulangan  Bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  (Studi kasus  Pasca  Tsunami  22  Desember  2018  di  Objek  Wisata  Tanjung  Lesung),  menggunakan metode  studi  kasus  tunggal  holistic  karena  dalam  penelitian  ini  peneliti  mengkaji  komunikasi umum  yang  dilakukan  pihak  perusahaan  dalam  proses  mengelola  krisis  Tanjung  Lesung  pasca tsunami diakhir tahun 2018 sehingga dapat meningkatkan kembali jumlah kunjungan wisatawan.
Teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  wawancara.  Wawancara  adalah percakapan antara periset sebagai seseorang yang berharap mendapatkan informasi dan informan sebagai seseorang yang diasumsikan mempunyai informasi penting tentang suatu objek (Berger, 2000:111). Peneliti melakukan wawancara dengan menggunakan jenis wawancara semistruktur, dimana  pada  pelaksanaannya  peneliti  mempunyai  daftar  pertanyaan  tertulis  tetapi memungkinkan untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan secara bebas (Kriyantono, 2020:291) Pada  pemilihan  informan  peneliti  menggunakan  teknik purposive  sampling, dengan mempertimbangkan sumber data/informan yang akan dituju adalah sumber data/informan yang paling  menguasai  informasi  yang  dibutuhkan  peneliti.  Informan  yang  yang  peneliti  gunakan berjumlah  5  orang,  yaitu  Direktur  Operasional  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development (BWJ),  General  Manager  Project  Development  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development (BWJ), Administrasi Kawasan Wisata dari PT. Banten West Java Tourism Development (BWJ), Masyarakat sekitar kawasan objek wisata Tanjung Lesung dan Pengunjung kawasan objek wisata tanjung lesung.
Pada saat wawancara peneliti menggunakan alat bantu seperti recorder, pulpen, blocknote, dan daftar pertanyaan. Peneliti menyadari keterbatasan jumlah informan yang digunakan dan masih banyaknya  kelemahan  pada  penelitian  ini,  semoga  peneliti  yang  lain  dapat  melanjutkan  dan menyempurnakan penelitian ini.
Teknik pengumpulan data selanjutnya adalah teknik observasi yang merupakan kemampuan seseorang  untuk  menggunakan  pengamatannya  melalui  hasil  kerja  pancaindra  mata  dibantu dengan panca indra lainnya (Bungin, 2007:118). Peneliti menggunakan observasi non-partisipan, dimana peneliti datang ke lokasi wisata Tanjung Lesung yang terkena tsunami dan mengamati kondisi pasca tsunami, namun peneliti tidak ikut terlibat dalam kegiatan pengelolaan krisis yang dilakukan tim satgas penanggulangan bencana PT BWJ. Peneliti mengamati media komunikasi yang  digunakan  dalam  pengelolaan  krisis,  mengamati  kondisi  di  lokasi  tsunami  yang  banyak sekali  tempat  usaha  warga  yang  tutup  dan  terkena  dampak  tsunami,  begitu  mengamati pengunjung yang datang selama tiga hari untuk mengetahui antusias wisatawan untuk datang ke Tanjung Lesung pasca tsunami 2018.
Selain  itu  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  peneliti  adalah  dokumentasi. Dokumentasi  ini  bertujuan  untuk  menggali  data  –  data  masa  lampau  secara  sistematis  dan objektif  (Bungin,  2007:308).  Pada  metode  dokumentasi  peneliti  dapat  menggunakan  dokumen sebagai  sumber  informasi  dalam  menginterpretasikan  data  observasi  (Kriyantono,  2020:118). Pada  penelitian  ini  teknik  dokumentasi  membantu  peneliti  untuk  mengumpulkan  data  terkait pengelolaan  krisis  yang  dilakukan  tim  satgas  penanggulangan  bencana  PT  BWJ.  Adapun dokumen  yang  digunakan  oleh  peneliti  seperti  Kliping  berita  tsunami  Tanjung  Lesung  2018, Foto-Foto  kegiatan  pasca  kejadian,  data  yang  tersimpan  pada  media  sosial,  dan  jurnal-jurnal terkait komunikasi bencana.
Setiap temuan data harus dicek keabsahannya agar penelitian dapat dipertanggungjawabkan, maka  peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi  sumber  dimana  peneliti  mendeskripsikan
pandangan yang satu maupun pandangan yang berbeda ataupun pandangan yang didapat oleh peneliti di lapangan.
Skema 1. Analisis Data Kualitatif Dari Data Hingga Interpretasi
Sumber: (Rachmat Kriyantono, 2020)
Berdasarkan Skema 1 menjelaskan data kualitatif dianalisis dari data yang berhasil dikumpulkan oleh peneliti. Analisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan data dalam pola, kategorisasi  dan  satuan  uraian  dasar,  sehingga  dapa ditemukan  tema untuk mengorganisasikan data  yang  terkumpul  yang  terdiri  dari  catatan  lapangan  dan  interpretasi  peneliti,  gambar,  foto, dokumen  berupa  laporan,  artikel  (Moleong,  2013:280-281).  Setelah  dikategorisasikan  dan diklasifikasikan peneliti membangun interpretasi terhadap data yang didapat.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1. Perencanaan Satgas Penanggulangan Bencana PT. BWJ
Krisis  yang  dialami  oleh  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  merupakan  kriris  yang disebabkan  oleh  bencana  alam  tsunami.  Becana  tidak  dapat  dihindari  dan  akan  menimbulkan krisis ketika banyak korban yang berjatuhan, selain itu bencana tsunami memberikan rasa trauma yang berbekas  pada  setiap  wisatawan  yang  berkunjung  pada  kawasan  wisata.  PT  BWJ melalui tim satgas penanggulangan bencana merespon kejadian tsunami dengan melakukan perencanaan yang  terencana  untuk  menghadapi  krisis,  sebagai  pengelola  utama  kawasan  wisata  Tanjung Lesung tim  satgas  penanggulangan  bencana    PT. BWJ harus mengedepankan  rasa empati  atas apa yang terjadi pasca tsunami menerjang.
Respon rencana awal memberikan  informasi  yang  akurat,  cepat  dan  jelas, agar  masyarakat mengetahui  keadaan  di  lokasi  kejadian.  Mengadaptasi  model  anatomi  krisis  Steven  Fink  PT Banten West Java Tourism berada pada tahap akut, dimana mulai terbentuk situasi krisis yang timbul pasca bencana tsunami, sedangkan bila dilihat berdasarkan Warning Time termasuk pada jenis krisis yang terjadi secara mendadak (sudden crisis) bencana tsunami datang secara tiba-tiba tanpa  peringatan  dan  menghasilkan  berita  yang  berdampak  pada  karyawan  perusahaan, masyarakat luas stakeholder begitu pun reputasi perusahaan.
Tim  khusus  satgas  penanggulangan  bencana  yang  dipimpin  langsung  oleh  Direktur Operasional Kunto Wijaya sebagai pemimpin lapangan menyadari berada pada masa krisis akut pasca  tsunami  dan  tidaklah  mudah  bagi  perusahaan,  disaat  bersamaan  pihak  PT.  Banten  West Java  Tourism  Development  tidak  sama  sekali  melakukan  PHK  kepada  para  karyawannya, sehingga  pihaknya  harus  mengeluarkan  dana  mencapai  Rp.4.000.000.000.  Keputusan perusahaan  dalam  memilih  Direktur  operasional  sebagai  pimpinan  lapangan  merupakan keputusan  yang  sejalan  dengan  elemen-elemen  perencanaan  kriris,  selama  berlangsung  krisis maupun  proses  pemulihan  kriris  manajemen  senior  perusahaan  harus  tampil  didepan  untuk
Berbagai Data Lapangan Pemaknaan/Interpretasi Ciri-Ciri Umum Analisis/Kualifikasi Data/Kategorisasi/Ciri- Ciri Umum Kesahihan Data - Kompetensi Subjek - Authenticity dan Triangulasi - Intersubjektivity Agreement Berteori dan Kontekstual
melindungi  karyawan,  perusahaan  dan  memelihara  reputasi,  selain  itu  situasi  kriris  membuat publik  mengharapkan  jawaban  dan  penjelasan  dari  petinggi  perusahaan.  Seperti  yang diungkapkan informan:
“ kita merupakan titik tumpu pariwisata bagi Kabupaten maupun Provinsi, sehingga kita harus mampu menjadi pioner untuk bangkit. Nah semua itu kita lakukan dengan manajemen dan tim khusus yang sudah di buat oleh Pak  Kunto  sebagai  direktur  operasional,  yaitu  tim  satgas  penanggulangan  bencana  yang  dibentuk  untuk mengatasi masalah yang muncul pasca tsunami kemarin, dengan pembangunan recovery, pembangunan sarana fisik yang rusak segala macam ” (Indra Bastian, Wawancara, 12 November 2020).
Tanjung Lesung menjadi menjadi titik tumpu pariwisata yang menjadikan Tanjung Lesung sebagai  wisata  unggulan  di  Provinsi  Banten,  akibat  bencana  tsunami  yang  meluluh  lantahkan kawasan  wisata  ini  membuat  banyak  pihak  merasakan  kerugian  dan  kesedihan.  Selain  itu mengembalikan kembali kepercayaanmasyarakat untuk berwisata ke Tanjung Lesung itu aman. Pada  tahap  kris  kejadian  bencana  alam  seperti  ini  diperlukan  kerja  keras  pasca  tsunami  Selat Sunda sebagai usaha yang ditempuh dalam mengembalikan kepercayaan pihak luar, khususnya para wisatawan domestik dan mancanegara serta mengembalikan citra Tanjung Lesung sebagai salah  satu  destinasi  wisata  yang  aman  dan  nyaman  untuk  dikunjungi  (Oktarini&  Atmadi, 2020:29).
Ketika  suatu  isu  berhembus  dan  krisis  terjadi,  suatu  daerah  tujuan  wisata  harus  segera melakukan komunikasi yang cepat dan efektif kepada berbagai pihak terkait, karena masyarakat sangat memerlukan informasi yang akurat, cepat dan tepat tentang isu tersebut (Putra, 2008:43). Hal  ini  yang  yang  akhirnya  mendorong  PT.  BWJ  yang  di  pimpin  oleh  Kunto  Wijaya  sebagai Direktur  Operasional  dan  Pemimpin  Lapangan  dalam  Tim  khusus  Satgas  Penanggulangan Bencana membentuk Tim Komunikasi khusus dan Media Center.

## 4.2. Membuat Tim Komunikasi Khusus dan Media Center
Tim  satgas  penanggulangan  bencana  melakukan  mitigasi  bencana  memberikan  kemampuan dalam  menghadapi  bencana  dan  mengurangi  resiko  bencana,  dalam  pelaksanaannya penangganan  bencana  dapat  dilakukan  pada  saat  tanggap  darurat  maupun  pemulihan.  Pasca bencana tsunami merupakan tahap pemulihan bagi PT BWJ, maka tim satgas penanggulangan PT BWJ membuat tim komunikasi khusus untuk menyampaikan informasi yang terarah, terukur dan  dapat  dipertanggungjawabkan  yang  disampaikan  kepada  publiknya,  teori  yang  digunakan sebagai  paduan  pada  penelitian  ini  yaitu  teori situasional  of  the  public dimana  perusahaan mengidentifikasi  publiknya  berdasarkan  sikap  dan  perilaku  komunikasi  dari  publik  terhadap organisasinya,  teori  ini  menjelaskan  bahwa  publik  memiliki  pengetahuan  ( knowledge )  dan kesadaran ( awareness ), sikap dan perilaku tertentu terhadap organisasinya.
Semua  perlakuan  publik  terhadap  perusahaan  sesuai  dengan  situasi  yang  dihadapi  dan bersifat  dinamis.  Saat  bencana  tsunami  terjadi  maupun  setelah  bencana  tersebut  semua  publik akan  aktif  mencari  tahu  informasi  terkait  bencana  tsunami  di  Tanjung  Lesung,  respon  publik pada saat terjadi tsunami merasa tidak percaya akan berwisata ke pantai dan merasa takut untuk berwisata  ke  Tanjung  Lesung,  selain  itu  banyaknya  respon  dimana  PT  BWJ  tidak memperhatikan keamanan dalam berwisata. Tim komunikasi khusus dan media center yang di bentuk oleh satgas penanggulangan bencana memiliki fungsi untuk mengatur arus informasi dan sumber pemberitaan satu arah, terukur, apa adanya, dan dapat dipertanggungjawabkan.
PT.  Banten  West  Java Tourism  Development menyadari  bahwa  dalam  situasi  krisis  publik banyak mengharapkan informasi terkait Tanjung Lesung, sehingga membentuk tim komunikasi khusus menjadi salah satu cara yang dilakukan oleh tim manajemen, seperti yang diungkapkan oleh informan sebagai berikut:
“ Setelah  kejadian  22  desember  kemarin  hal  pertama  yang  kita  lakukan  adalah  kita  bikin  media  center  atas arahan pak kunto, kenapa, karena banyak wartawan dari lokal, nasional, termasuk dari komunitas atau partai, nah  kita  Mau  kalo  sumber  pemberitaan  ini  keluar  dari  satu  pintu,  bahkan  dari  BWJ  sendiri  menunjuk  satu orang untuk menjadi sumber beritanya yaitu pak hendra, nah jadi media center yang kita bentuk diawal ini yaitu media  sosial  kita  yang  menjadi  sumber  pemberitaan  satu  arah,  terukur,  apadanya,  dan  yang  terpenting  dapat dipertanggungjawabkan” (Indra Bastian, Wawancara, 12 November 2020).
Pernyataan  diatas  menjelaskan  komunikasi  pada  saat  krisis  sangat  dibutuhkan  dari memberikan data dengan tepat dan memberikan informasi kepada pihak yang terkena dampak. Dilihat  pada    komunikasi  krisis  bertautan  erat  dengan  peran  media  massa  elektronik  maupun online. Media massa menjadi salah satu patner utama bagi tim komunikasi krisis sekaligus pihak yang  mempublikasikan  hitam  putihnya  fakta  di  lapangan  dan  juga  perkembangan  terakhir penanganan  krisis  (Ganiem,  2019:231).  Kebiasaan  publik  yang  selalu  ingin  tahu  informasi mengenai  krisis  yang  diakibatkan  oleh  bencana,  menjadikan  tim  komunikasi  dan  media  center harus tetap memberikan informasi melalui konten-konten di media sosial yang PT BWJ kelola. Di media sosial dengan keaktifan dan akses dengan waktu kapan pun, ruang untuk isu menjadi lebih luas dan mengglobal. Juga karakter database atau penyimpanan konten menyebabkan media sosial seolah-olah menjadi gudang terbuka untuk diakses kapan pun (Nasrullah, 2021:148-149).
Pada  tahap  tanggap  darurat  dilakukannya  pelayanan  informasi  dengan  tujuan  memberikan tanggapan  cepat  sebagai  saluran  informasi  interaktif  bagi  pihak-pihak  yang  ingin  mendapatkan informasi  terkait  krisis  kepariwisataan  yaitu;  pemangku  kepentingan,  masyarakat  dan  media (Suwanda, dan Widjaja, 2020:8). Tim komunikasi khusus dan media center menjadi upaya yang dilakukan  oleh  tim  khusus  satgas  penanggulangan  bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism Development  untuk  dapat  terus  meng- update perkembangan  kawasan  wisata  Tanjung  Lesung kepada  publik  melalui  media  sosial  Instagram  miliknya  di  @tanjunglesung.id.  Respon  cepat dalam menanggapi gejala krisis yang terjadi yang dilakukan oleh satgas penanggulangan bencana PT. Banten West Java Tourism Development dalam menyampaikan informasi kepada publiknya dirasakan  oleh  Syifa  Fauziyah  sebagai  masyarakat  sekaligus  pengunjung  kawasan  wisata Tanjung Lesung. Teknologi komunikasi dapat digunakan untuk mengelola krisis, dalam hal ini, media  social  dapat  digunakan  sebagai  media  informasi  untuk  meringankan  krisis  dengan menyampaikan  berita  yang  tepat,  sehingga  public  dapat  mengetahui  informasi  yang  benar, (Mohamad, B., & Bungin, 2020:201).

## 4.3. Bekerjasama dengan BMKG Pusat dan Perum Damri Serang
Indra  Bastian  menjelaskan  dengan  mendapat  perhatian  dan  dukungan  dari  pemerintah  serta bekerjasama dengan BMKG  dalam penyediaan alat pendeteksi bencana alam yang dipasang di sepanjang kawasan pariwisata Tanjung Lesung, bekerjasama dengan BMKG tim khusus Satgas Penanggulangan  Bencana  berharap  upaya  ini  dapat  mengurangi  rasa  trauma  masyarakat  dan menepis stigma buruk yang tercipta di masyarakat, sehingga masyarakat kembali memiliki rasa percaya  bahwa berwisata  pantai tetap  aman pasca  tsunami,  selain  itu dengan  dipasangnya  alat mitigasi  bencana  disepanjang  kawasan  Tanjung  Lesung  ini  tim  khusus  satgas  penanggulangan bencana berharap dapat menarik kembali jumlah kunjungan wisatawan ke Tanjung Lesung. Tim satgas  penanggulangan  bencana  juga  berupaya  menghilangkan  rasa  trauma  yang  dialami  oleh para  karyawan  pasca  tsunami  di  akhir  tahun  2018  dengan  melakukan  trauma  healing,  dimana tim  khusus  satgas  penanggulangan  bencana  mengundang  pemuka  agama  untuk  memberikan trauma  healing  kepada  para  karyawan  untuk  menghilangkan  trauma  yang  dialami  karyawan. Program  trauma  healing  dilakukan  untuk  memulihkan  kembali  mental  pekerja  pariwisata masyarakat  ke  kondisi  normal  (Puspitasarie,  Monaby,  &  Utomo,  2019:300).  PT.  Banten  West Java  Tourism  Development    menjelaskan  berada  di  tahap  krisis  pasca  tsunami  tidak  lantas membuat perusahaanya berada dalam keterpurukan apalagi kawasan pariwisata Tanjung Lesung
merupakan titik tumpu pariwisata bagi kabupaten Pandeglang maupun provinsi Banten, sehingga Tanjung Lesung harus mampu menjadi pioner untuk bangkit.
PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  dalam  pemasangan  alat  pendeteksi  bencana alam yakni Earthquake Early Warning System (EEWS) merupakan sistem monitoring pendekteksi gempa  bumi  dari  hulu  yang  bekerja  mengukur,  memproses  data  otomatis  sehingga  informasi gempa bumi dan potensinya dapat lebih cepat tersampaikan, kemudian Radar Tsunami WERA adalah alat yang terpasang di bibir pantai guna pengamatan dan pendeteksi dini potensi tsunami yang disebabkan oleh gempa bumi tektonik maupun non tektonik dengan daya jangkau 200km dan Warning  Receiver  System  (WRS) merupakan  tool  diseminasi  yang  memungkinkan  sharing informasi  dari computer BMKG  kepada  computer institusi yang  kemudian informasi  diteruskan melalui  SMS  ke  20  nomor  HP  yang  telah  didaftarkan.  Kepercayaan  berbagai  pihak  terutama pengguna  objek  wisata  akan  bertambah  dengan  kemampuan  destinasi  dalam  mengendalikan bencana terjadi di wilayahnya (Yumantoko, 2019:20).
Tim  Satgas  Penanggulangan  Bencana    PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  juga melakukan  perencanaan  lain  dalam  upaya  menangani  krisis  pasca  tsunami  22  desember  2018, yaitu  bekerjasama  dengan  Perum  DAMRI  Serang  untuk  pembukaan  dua  trayek  baru  yaitu Merak - Tanjung Lesung dan Bandara Internasional Soekarno Hatta - Tanjung Lesung, sehingga lebih memudahkan masyarakat atau wisatawan luar daerah untuk berkunjung ke wisata Tanjung Lesung.  Diharapkan  dapat  mendongkrak  kembali  jumlah  kunjungan  wisatawan,  pihak  PT. Banten  West  Java  Tourism  Development  beranggapan  bahwa  infrastruktur  dan  transportasi menjadi  kunci  utama  untuk  menarik  kembali  wisatawan  berkunjung  ke  Tanjung  Lesung, mengingat sebelumnya belum pernah ada transportasi umum yang bisa langsung masuk kawasan Tanjung Lesung. Hal ini pun disambut baik oleh pihak DAMRI sebagai perusahaan transportasi milik Negara berkewajiban untuk mendukung penuh mobilitas menuju kawasan wisata nasional dalam  hal  ini  adalah  Kawasan  Ekonomi  Khusus  Tanjung  Lesung,  pemberitaan  mengenai dukungan Perum DAMRI dalam upaya pemulihan Wisata Tanjung Lesung dijelaskan rute dan jadwal  keberangkatan  DAMRI  beserta  biaya  yang  harus  dikeluarkan  oleh  wisatawan  saat menaiki moda transportasi tersebut (Dispar.bantenprov.go.id, 2020).
Melengkapi  fasilitas  penunjang  pengembangan  pariwisata  yang  belum  ada  atau menambahkan  yang  sudah  ada  (Nana,  2020:255).  Perwujudan  dibukanya  dua  trayek  jalur menuju objek wisata Tanjung Lesung tentunya dapat diharapkan meningkatkan kembali jumlah wisatawan  ke  pantai  Tanjung  Lesung,  mengingat  sebelum  terjadinya  tsunami  akses  dari  kota menuju  Tanjung  Lesung  belum  ada  transportasi  umum  yang  langsung  masuk  ke  kawasan Tanjung  Lesung,  biasanya  transportasi  umum  dari  kota  hanya  sampai  di  Desa  Citeureup kemudian  wisatawan  harus  turun  dan  ganti  menggunakan  ojek  pangkalan  menuju  kawasan Tanung  Lesung,  sehingga  dengan  adanya  transportasi  umum  DAMRI  jurusan  Merak-Tanjung Lesung  dan  Bandara  Soekarno  Hatta-Tanjung  Lesung  ini  dapat  memudahkan  para  wisatawan untuk  berkunjung  ke  objek  wisata  Tanjung  Lesung,  karena  rute  DAMRI  ini  akan  masuk  ke dalam kawasan wisata Tanjung Lesung sehingga wisatawan bisa langsung turun di depan hotel atau area pantai Tanjung Lesung.
Penambahan  fasilitas  untuk  memberikan  kemudahan  transportasi  maupun  infrastruktur kepada wisatawan berkunjung ke kawasan wisata Tanjung Lesung, selain itu kolaborasi dengan berbagai  pihak  menunjukan  keseriusan  manajemen  PT  BWJ  dalam  mengembalikan  kembali keadaan  Tanjung  Lesung  sebagai  wisata  unggulan  Provinsi  Banten.  Pemulihan  keadaan  pasca tsunami  membutuhkan  keterbukaan  dari  segala  pemangku  kepentingan,  untuk  bersama-sama membuka arus komunikasi dua arah secara positive dan membantu menyebarkan segala bentuk kegiatan  yang  bertujuan  mengembalikan  kepercayaan  publik  melalui  kana-kanal  komunikasi bersama.
Gambar 1. Dukungan DAMRI kepada Tanjung Lesung

## Sumber: Instagram dan Website Dispar
Gambar 1 merupakan pemberitaan di media terkait dukungan BMKG pusat dan Perum DAMRI kantor  cabang  Serang  dalam  mendukung  upaya  Tanjung  Lesung  bangkit  pasca  bencana  alam tsunami  pada  22  desember  2018.  Pengembangan  pariwisata  adalah  segala  kegiatan  dan  usaha terkoordinasi  untuk  menarik  wisatawan  dan  menyediakan  semua  sara  dan  prasarana,  baik berupa  barang  atau  jasa  dan  fasilitas  yang  diperlukan  guna  melayani  kebutuhan  wisatawan (Ratriningsing,  2017:191).  PT  BWJ  melakukan  komunikasi  mengenai  pembukaan  trayek maupun  pemasangan  deteksi  tsunami  melalui  instragram  maupun  website  para  pemangku kepentingan.

## 4.4. Tindakan komunikasi Satgas Penanggulangan Bencana PT. BWJ Menangani Krisis Pasca Tsunami 2018
Setelah  melakukan  perencanaan  untuk  memulihkan  kembali  kawasan  wisata  pasca  bencana tsunami,  dengan  menjadikan  Direktur  Operasional  sebagai  garda  depan  untuk  menghadapi semua publik  dan  menjaga keberlangsungan perusahaan.  Tahap  ini tetap membutuhkan proses komunikasi  baik  untuk  memberikan  informasi  dilokasi  bencana  maupun  membuat  strategi promosi  pariwisata.  Melihat  pariwisata  saat  telah  menduduki  posisi  nomor  dua  sebagai penyumbang  devisa  terbesar  di  Indonesia  Pencapaian  tersebut  bukanlah  sesuatu  yang  tidak disengaja,  beberapa  strategi  dilakukan  oleh  pemerintah  untuk  mencapai  posisi  tersebut  salah satunya strategi pemasaran pariwisata (Wicaksono, 2018:1). Dalam tindakan komunikasi pasca bencana  tsunami  tim  khusus  Satgas  Penanggulangan  Bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism Development  melakukan  beberapa  kegiatan  yang  bermaksud  untuk  mempromosikan  kembali Tanjung Lesung sebagai destinasi wisata, diantaranya:

## 4.4.1. Membuat Program Pemulihan
Komponen utama pariwisata menurut Johnpaul terdiri dari; (1) aksesibilitas, (2) transportasi, dan (3)  atraksi  (Bungin,  2015:86).  Tim  khusus  Satgas  Penanggulangan  Bencana  PT.  Banten  West Java  Tourism  Development  membuat  program-program    atau event-event yang  bertujuan  untuk menarik  kembali  minat  masyarakat  untuk  berkunjung  ke  wisata  Tanjung  Lesung,  sehingga diharapkan melalui event-event ini pihaknya dapat mendongkrak kembali jumlah wisatawan yang datang  berkunjung. Event menjadi  sebuah  atraksi  hiburan  dan  rekreasi  yang  dapat  dilihat  oleh wisatawan,  event  menjadi  salah  satu  alat  pemasaran  dalam  pariwisata.  Tindakan  komunikasi diperlukan untuk melakukan komunikasi pemasaran mengenai destinasi wisata, aksesbilitas ,dan mengajak  para stakeholder baik  sdm  kepariwisataan  untuk  sama-sama  membangun  kembali kawasan wisata yang terkena bencana.
Turut  menopang  ekonomi  masyarakat  sekitarnya,  PT.  Banten  West  Java  Tourism Development  menyadari  bahwa  pihaknya  tidak  dapat  berdiri  sendiri,  sehingga  kehadiran
komunitas-komunitas  yang datang pasca  terjadinya  tsunami  menjadi  salah  satu  cara untuk  tim satgas  penanggulangan  bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  membawa perusahaannya  keluar  dari  masa  krisis.  Bagi  daerah  pasca  bencana,  komunikasi  antar  elemen masyarakat  diperlukan  dalam  upaya  pemulihan  perekonomian  dan  budaya  di  daerah  tersebut. Manusia  sebagai objek  di  daerah  wisata merupakan  target  pertama  yang  mesti  dipulihkan  dari trauma-trauma bencana (Suhartini& Afriyanti, 2018:44).
Beberapa  kegiatan  atau event yang  diselenggarakan  adalah  Perhelatan  akbar  yang  dikemas dalam  sebuah  acara  bertajuk  Pasar  Kalitjaa,  diramaikan  dengan  upacara  pengibaran  bendera Merah Putih yang akan dilaksanakan secara serempak di darat (Pantai Kalicaa), laut dan udara oleh komunitas warga Badui, keluarga besar Tanjung Lesung, kelompok atlit kayak, paddle board , serta paramotor. Selain itu ada festival tanjung lesung yang diselenggarakan di bulan September di  setiap  tahunnya,  ada  juga  bodur  festival,  dan  yang  terbaru  tanjung  lesung  baru  saja mengadakan  Tropical  Sprint  Rally  Open  Championship    2020  Badak  Circuit  Tanjung  Lesung Resort  yang  diselenggarakan  pada  17-18  Oktober  2020.  Tropical  Sprint  Rally  Open Championship  2020  merupakan  event  yang  di  prakarsai  Tanjung  Lesung  Resort  &  Hotel bekerjasama  dengan  bintang  Automotive  sebagai  penyelenggara  event  dibawah  naungan  IMI Banten.
Selain event-event di  atas  satgas  penanggulangan  bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism Development juga membuat program Tanjung Lesung Experience, program ini adalah program yang  dibuat  untuk  membuat  pengunjung  merasakan  kegiatan  pariwisata  apa  saja  yang  ada  di objek wisata Tanjung Lesung, seperti yang disampaikan oleh informan sebagai berikut:
“ program  Tanjung  Lesung  Experience  adalah  program  untuk  membuat  pengunjung  merasakan  kegiatan pariwisata  yang  ada  di  Tanjung  Lesung,  supaya  mereka  suka  dulu,  terutama  yang  orientasinya  ke  yang membuat mereka lebih sehat, lebih sadar dengan kesehatan, kita tawarkan bersepeda, makanan yang fresh, pola- pola kehidupan yang lebih sehat seperti itu yang kita kenalkan, water sport, waktu itu juga kita membuat brosur festival, kita undang komunitas-komunitas kesehatan, karena saat ini kita di tuntut melakukan gaya hidup yang sehat, dan gaya hidup pesisir Tanjung Lesung sangat mendukung untuk membuat orang lebih sehat.” (Hendra, Wawancara, 11 November 2020).
Dari  sekian  banyak event-event atau  program  pemulihan  yang  dilakukan  oleh  Tim  khusus satgas penanggulangan bencana PT. Banten West Java Tourism Development untuk keluar dari masa krisisnya,  Indra  Bastian menjelaskan  bahwa  Tanjung  Lesung Experience menjadi program yang  digadang-gadangkan  dapat  menarik  lebih  banyak  lagi  jumlah  kunjungan  ke  objek  wisata Tanjung Lesung.
Gambar 2. Kegiatan/Event Selama Tahun 2019 (Pemulihan Pasca Tsunami)

## Sumber : PT BWJ
Gambar 2 merupakan hasil dokumentasi kegiatan atau Event yang diselenggarakan oleh PT. Banten West Java Tourism Development dalam upaya meningkatkan kembali jumlah kunjungan
wisatawan  ke  Tanjung  Lesung  sehingga  diharapkan  dapat  membawa  PT.  Banten  West  Java Tourism Development keluar dari masa krisis pasca tsunami yang menerjang kawasannya.
Tim khusus Satgas Penanggulangan Bencana PT. Banten West Java Tourism Development beranggapan upayanya dalam mendongkrak Kembali kunjungan wisatawan ke Tanjung Lesung melalui Event-event yang dibuatnya belum berjalan sesuai dengan apa yang diinginkan, ini dapat dilihat  dari  grafik  kunjungan  wisatawan  ke  Tanjung  Lesung  sebelum  dan  sesudah  terjadinya tsunami.  Dimana  pada  data  grafik  tersebut  kawasan  objek  wisata  Tanjung  Lesung  mengalami jumlah pnurunan kunjungan yang sangat signifikan di tahun 2019 yaitu pasca terjadinya sunami Selat  Sunda  pada  22  Desember  2018  yang  telah  menelan  banya  korban  jiwa  dan  menciptakan stigma burukdi masyarakat tentang berwisata pantai menjadi tidak aman.
Pada  data  jumlah  kunjungan  wisatawan  Tanjung  Lesung  tahun  2017  sampai  dengan  2019 jika  peneliti  amati  mengalami  penurunan  yang  sangat  signifikan  di  tahun  2019  yakni,  pasca tsunami 22 Desember 2018, seperti pada bulan November 2018 sebelum terjadinya bencana alam tsunami  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Tanjung  Lesung  mencapai  806.056  kunjungan, sedangkan pada bulan November tahun 2019 pasca bencana alam tsunami kunjungan wisatawan ke  Tanjung  Lesung  hanya  510.458  kunjungan  wisatawan.  Dilihat  dari  jumlah  kunjungan wisatawan tersebut maka dapat dikatakan bahwa di tahun 2019 pasca tsunami Tanjung Lesung belum mampu meningkatkan kembali jumlah kunjungannya.
Gambar 3. Tropical Sprint Rally Open Championship  2020 Badak Circuit Tanjung Lesung Resort
Sumber: Instagram Tanjung Lesung
Gambar  4.3 Tropical  Sprint  Rally  Open  Championship 2020  Badak  Circuit  Tanjung  Lesung Resort yang  diselenggarakan  pada  17-18  Oktober  2020. Tropical  Sprint  Rally  Open  Championship 2020  merupakan  event  yang  di  prakarsai  Tanjung  Lesung Resort  &  Hotel bekerjasama  dengan bintang Automotive sebagai penyelenggara event dibawah naungan IMI Banten.
Program-program  yang  telah  dijalankan  oleh  tim  khusus  Satgas  Penanggulangan  Bencana PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  dalam  upaya  meningkatkan  kembali  jumlah kunjungan  dan  keluar  dari  masa  krisis  pasca  tsunami  dianggap  belum  memberikan  hasil  yang begitu  signifikan  di  tahun  2019,  sehingga  pihak  manajemen  menggunakan  testimoni  dari pengunjung serta memanfaatkan promo dan iklan di media sosial untuk mendongkrak kembali jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Tanjung  Lesung,  seperti  yang  diungkapkan  oleh  infroman kepada peneliti sebagai berikut:
“ yang  harus  selalu  kita  lakukan  adalah  membagikan  informasi  melalui  digital  media,  facebook,  Instagram, twitter  atau  website  kita  update  terus  apa  yang  kita  lakukan  pasca  tsunami,  banyak  pariwisata  di  sepanjang anyer yang tidak bisa bangkit karena satu dan lain hal tapi Tanjung Lesung harus bangkit karena ribuan orang bergantung pada kawasan ekonomi khusus ini, jadi program-program yang kita buat kita bagikan informasinya melalui digital media secara massa.” (Indra Bastian, Wawancara, 12 November 2020).

## 4.4.2. Repost Testimoni dari pengunjung dan Celebrity Endorsment
Menyadari bahwa banyak pihak yang bergantung pada objek wisata Tanjung Lesung, tim khusus satgas  penanggulangan  bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  tidak  hanya mengandalkan  satu  cara  dalam  upaya  meningkatkan  kembali  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke daerahnya.  Pemanfaatan  media  sosial  menjadi  salah  satu  cara  yang  dianggap  memberikan banyak  pengaruh  dalam  meningkatkan  jumlah  kunjungan  dan  menghapus  stigma  buruk  yang tercipta di masyarakat pasca tsunami 22 desember 2018.
Melalui  akun  resmi  media  sosial  miliknya  di  @TanjungLesungid  pihak  PT.  Banten  West Java  Tourism  Development  selaku  pengelola  utama  ingin  menyampaikan  pesan  kepada masyarakat  bahwa  berwisata  pantai  sudah  aman,  dengan  merepost  testimoni-testimoni  atau celebrity endorsment dari orang-orang yang memiliki pengaruh, yang kemudian akan diletakkan di hightlite /sorotan  akun  Instagram  miliknya,  sehingga  dapat  di  akses  oleh  siapapun  yang  ingin mengetahui  bagaimana  perkembangan  terkini  kawasan  wisata Tanjung Lesung,  Dengan  begitu masyarakat atau publiknya dapat melihat secara nyata bagaimana perkembangan kondisi objek wisata Tanjung Lesung pasca tsunami 22 desember 2018.
Gambar 4. Celebrity Endorsment yang diposting di akun Instagram

## Sumber: Instagram Tanjung Lesung
Gambar  4.4  merupakan  dokumentasi endorsement dari  orang  yang  memiliki  pengikut  yang banyak  dan  berpengaruh  di  media  sosialnya,  yang  kemudian  di  repost  dan  diletakan  di  akun Instagram  resmi  milik  Tanjung  Lesung,  dengan  tujuan  menyampaikan  pesan  ke  masyarakat bahwa  wisata  Tanjung  Lesung  sudah  aman  untuk  di  kunjungi,  sehingga  Tim  khusus  satgas penanggulangan  bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  ini  berharap  dapat meningkatkan kembali minat kunjungan ke wisata Tanjung Lesung
Selain review, atau repost testimoni dari pengunjung dan endorsement di akun isntagramnya, wisata  Tanjung  Lesung  pun  aktif  membagikan  berbagai  promo,  dan giveaway kepada  para pengikutnya  di  akun Instagram, atau  sekedar  membagikan  informasi  kondisi  wisata  Tanjung Lesung saat ini. Sebagai salah satu pariwisata yang turut menghidupi para pelaku wisata lainnya yang  berada  di  sekitaran  Tanjung  Lesung,  tim  khusus  Satgas  Penanggulangan  Bencana  PT. Banten West Java Tourism Development tentu berharap dengan kembali meningkatnya jumlah kunjungan  wisatawan  secara  tidak  langsung  juga  turut  kembali  menghidupkan  ekonomi masyarakat dan para pelaku wisata lainnya, mengingat selama pasca tsunami 2018 PT. Banten West  Java  Tourism  Development  sebagai  pemilik  lahan  dan  pengelola  utama  wisata  Tanjung Lesung  mengalami  masa  krisis,  ekonomi  masyarakat  sekitarpun  turut  terkena  dampaknya, seperti yang diungkapkan oleh informan sebagai berikut:
“ Sekarang  mah  sepi  neng  semenjak  tsunami  itu,  dulu  mah  kalo  mau  puasa,  habis  lebaran  apalagi  rame  terus jualan seharian bisa dapat 4-5 juta, duh sekaang mah boro-boro mau jual 5 liter beras juga susah neng, paling 500-800  ribu  itungannya  udah  rame  banget,  soalnya  tanjung  lesungnya  sepi” (Roji, Wawancara,  14 November 2020).
Masyarakat  dan  para  pelaku  wisata  lainnya  berharap  PT.  Banten  West  Java  Tourism Development selaku  pengelola  utama  wisata  Tanjung  Lesung,  dapat  terus  melakukan  upaya perencanaan  dan  tindakan  yang  bisa  kembali  meningkatkan  jumlah  kunjungan  ke  Tanjung Lesung,  sehingga  dapat  memberikan  dampak  positif  pada  perekonomian  masyarakat  sekitar, seperti yang disampaikan oleh informan sebagai berikut:
“Kalau  acara sekarang suka  ada  aja  acara  di  tanjung  lesung  habis  tsunami  tetap  ada  acara  hiburan  kaya festival  tanjung  lesung  juga  suka  ada  neng,  cuman  tetap  tidak  seramai  kaya  dulu  sebelum  tsunami,  mungkin orang-orang  masih  pada  takut  datang  ke  sini,  semoga  aja  nanti  makin  banyak  acaranya  jadi  rame  lagi  lah. ” (Roji, Wawancara, 14 November 2020).
PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  menyampaikan  bahwa  disaat  jumlah kunjungan mulai meningkat di awal tahun 2020, juga jumlah pembangunan hotel dan fasilitas di kawasan wisata Tanjung Lesung mulai meningkat, Indonesia di serang pandemi yang juga turut memberikan  dampakyang  cukup  besar  pada  pariwisata  Tanjung  Lesung  seperti  yang disampaikan  oleh  Kunto  Wijaya  Direktur  Operasional  PT.  banten  West  Java  Tourism Development mengatakan:
“ Oh  tentu  berpengaruh,  pariwisata  duluan  yang  kena,  bahkan  awal-awal  covid  kita  tidak  boleh  terima  tamu, tapi tetap sampai saat ini walaupun dilanda pandemi juga kita tidak pernah melakukan PHK kepada karyawan, karena  pada  saat  krisis  kemarin  dan  sekarang  pandemi  kita  larikan  karyawan  ke  argo  bisnis  dulu,  minimal tanaman  yang  kita  tanam  itu  untuk  konsumsi  kita  sendiri  dan  itu  dilakukan  oleh  seluruh  karyawan,  selama pengunjung sepi, minimal kita punya ketahanan pangan sendiri ditambah badan menjadi lebih sehat . (Kunto Wijaya, Wawancara, November 2020).
Tim khusus Satgas Penanggulangan Bencana PT. Banten West Java Tourism Development menjelaskan bahwa pihak nya sudah mulai akan bangkit dari krisis pasca tsunami yang terjadi di akhir  tahun  2018,  namun  pandemi  yang  sedang  menyerang  hampir  seluruh  Negara  di  dunia termasuk  Indonesia  memberikan  dampak  yang  cukup  besar  bagi  kawasan  wisata  Tanjung Lesung.
Pada  tahapan  tindakan  komunikasi  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  sebagai pengelola  wisata  Tanjung  Lesung  harus  membahas  bagaimana  operasionalisasi  perencanaan yang  telah  di  buat  ketika  pertama  kali  menyadari  adanya  krisis  pasca  tsunami  di  akhir  tahun 2018,  perencanaan  harus  dibentuk  dalam  sebuah  program  yang  terpetakan  secara  jelas,  daftar tindakan apa yang harus diambil, beserta waktu pelaksanaanya.
Tindakan  Komunikasi  selain  melakukan  perencanaan  tim  satgas  penanggulangan  bencana PT. Banten West Java Tourism Development juga melakukan tindakan komunikasi berupa event atau  kegiatan  pemulihan  pasca  tsunami  22  desember  2018. Event atau  kegiatan  pemulihan tersebut  diantaranya  perhelatan  akbar  yang  dikemas  dalam  bentuk  pasar  Kalitjaa,  diramaikan dengan upacara pengibaran bendera merah putih yang diselenggarakan secara serempak di darat, laut  dan  udara  oleh  komunitas  warga  Baduy,  keluarga  besar  Tanjung  Lesung,  kelompok  atlit kayak, paddle boar , serta paramotor.
Selain event atau kegiatan di atas, tim satgas penanggulangan bencana PT. Banten West Java Tourism  Development  juga  melakukan celebrity    endorsment kepada  orang-orang  yang  memiliki pengaruh,  dimana  orang-orang  tersebut  di  undang  untuk  berlibur  di  Tanjung  Lesung  dan kemudian  membagikan  cerita  liburannya  di  media  sosialnya  yang  dapat  dilihat  oleh  khalayak ramai,  yang kemudian  pihak  pengelola wisata  Tanjung  Lesung melalui media  sosial Instagram miliknya  dengan  nama  @TanjungLesung.id  akan  me- repost postingan  foto  atau  video  tersebut,
sehingga  melalui  kegiatan  tersebut  pesan  yang  ingin  disampaikan  oleh  pihak  pengelola  bisa tersampaikan  kepada  publiknya  bahwa  berwisata  pantai  di  Tanjung  Lesung  sudah  aman.  PT. Banten  West  Java  Tourism  Development  mencoba  berkomunikasi  dengan  publiknya  melalui media  sosial.  Instagram  sebagai media  social  strategies untuk  promosi  dan  pemasaran  wisata mempunyai  kelebihan  dan  kekurangan.  Kelebihan  Instragram  yakni  aksesbilitas,  efektifitas, efisiensi dan jangkauan sangat luas tanpa terbatas ruang dan waktu (Wijayanti, 2021:28).
Melakukan  iklan  atau  promo  di  media  sosial  menjadi  salah  satu  cara  pihak  satgas penanggulangan  bencana  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  dalam  meningkatkan kembali jumlah kunjungan, selain itu pihaknya juga giat merepost postingan testimoni dari para pengunjungnya, yang kemudian diletakan di highlight Instagram milik Tanjung Lesung sehingga dapat  dilihat  oleh  semua  orang.  Hendra  sebagai  orang  yang  tergabung  dalam  tim  satgas penanggulangan bencana PT. Banten West Java mengatakan bahwa di bandingkan dengan event , Endorse dan  me repost testimoni  dari  pengunjung  lebih  memberikan  pengaruh  yang  besar  dalam peningkatan  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Tanjung  Lesung,  pihaknya  mengatakan  dengan melakukan  endorse  kepada  orang  yang  memiliki  pengaruh  sebagai celebrity  endorsement yang menjadi public  figure ,  kemudian  me repost testimoni  dari  pengunjung  dapat  memberikan  pesan nyata kepada publik bahwa kondisi Tanjung Lesung saat ini sudah baik-baik saja.
Gambar 5. Giveaway dan Promo Instagram Tanjung Lesung

## Sumber: Instagram Tanjung Lesung
Gambar  5  merupakan Giveaway dan  promo  yang  di  bagikan  oleh  akun  Instagram  Tanjung Lesung  kepada  para  pengikutnya,  sehingga  tim  khusus  Satgas  Penanggulangan  Bencana  PT. Banten  West  Java  Tourism  Development  berharap  hal  ini  dapat  membantu  menaikan  kembali jumlah  kunjungan  serta  menghilangkan  stigma  dan  rasa  trauma  masyarakat  untuk  berwisata pantai.
Namun  saat  ini  pihak  PT.  Banten  West  Java  Tourism  Development  mengatakan  bahwa belum  100%  pulih  dari  masa  krisis  pasca  tsunami  pada  22  desember  2018,  pada  saat  PT  BWJ sedang semangat dalam masa pemulihan krisis pasca tsunami Indonesia diserang oleh pandemic covid-19  yang  memberikan  pengaruh  sangat  besar  pada  sektor  pariwisata  yang  di  paksa  harus tutup dan membatasi jumlah kunjungan selama masa pandemi.
Roji  sebagai  pelaku  wisata  dan  masyarakat  sekitar  Tanjung  Lesung  yang  terkena  dampak langsung dari  peristiwa  bencana alam  tsunami  yang menerjang  kawasan  Tanjung  Lesung pada akhir  tahun  2018 merasakan  upaya pihak PT.  Banten West  Java  Tourism Development  dalam meningkatkan  jumlah  kunjungan,  Roji  mengataka  bahwa  selama  pasca  tsunami  PT.  Banten West Java selalu mengadakan event-event atau kegiatan yang mengundang banyak orang, namun sampai saat ini event-event atau kegiatan yang dibuat belum dirasakan dapat mengundang banyak orang  dan  membuat  kawasannya  menjadi  ramai  lagi,  sehingga  roji  pun  berharap  pihak  PT.
Banten West Java Tourism Development dapat terus berupaya dalam pemulihan wisata Tanjung Lesung pasca tsunami pada 22 desember 2018.

## 5. Kesimpulan
Manajemen krisis satgas penanggulangan becana PT Banten West Tourism Development pasca tsunami  2018  melakukan  perencanaan-perencaan  guna  kepeduliannya  terhadap  semua stakeholder yang terkait maupun masyarakat luas, dengan membuat tim komunikasi dan media center dengan menetapkan Top Manager menjadi juru bicara dalam menghadapi media ataupun masyarakat  luas  terkait  kejelasan    informasi  kepada  publiknya.  Bencana  menjadi  sebuah  krisis ketika banyak korban yang berjatuhan dan rusaknya semua fasilitas di sekitar lokasi kejadian dan media meliputnya, sehingga menjadi sorotan publik karena melibatkan masyarakat secara luas, maka dari itu perlu adanya mitigasi bencana untuk memulihkan kembali destinasi wisata beserta kepercayaan publik dengan memasang alat pendeteksi tsunami dan memberikan aksesbilitas bagi para  wisatawan  yang  akan  ke  tempat  wisata.  Hal  ini  menjadikan  kemudahan  bagi  masyarakat yang  ingin  berkunjung,  tidak  sampai  disitu  manajemen  krisis  perlu  memikirkan  tindakan komunikasi  sebagai  alat  pemasaran  dalam  komunikasi  pariwisata,  alat  komunikasi  menuju pemulihan destinasi wisata dengan tujuan mendongkrak kembali wisatawan pasca bencana.

## 6. Konflik Kepentingan
Penulis  menyatakan  bahwa  tidak  memiliki  konflik  kepentingan  dengan  pihak  manapun  dalam penulisan artikel ini.

## Daftar Pustaka
Anggarani, N. P. D., & Arida, I. N. S. (2018). Implementasi Manajemen Krisis Pariwisata pada Kebun
Raya Eka Karya
Bali.
Jurnal Destinasi Pariwisata , 6 (1), 184–191. https://doi.org/10.24843/JDEPAR.2018.v06.i01.p28
Ardianto,  E.  (2004).  Teori  dan  Metodologi  Penelitian  “Public  Relations.” Mediator:  Jurnal Komunikasi , Vol. 5 (No. 2), 231–241.
Argenti, P. A. (2010). Komunikasi Korporat . Jakarta: Salemba Humanika.
Berger,  A.  (2000). Media  and  Communication  Research  Method .  New  York,  London:  Sage Publications.
Bungin,  B.  (2010). Penelitian  Kualitatif:  Komunikasi  Ekonomi,  Kebijakan  Publik  dan  Ilmu  Sosial lainnya, Edisi ke-2 . Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Bungin,  B.  (2015). Komunikasi  Pariwisata:  Tourism  Communication  Pemasaran  Dan  Brand Destinasi. Jakarta: Prenadamedia Group. Bungin, M. B. (2020). Corporate Communication . Jakarta: Prenada Media Group. Butterick, K. (2014). Pengantar Public Relations Teori dan Praktik . Depok: Raja Grafindo Press. Choerunnisa,  S.,  &  Nugraha,  A.  R.  (2020).  Strategi  Manajemen  Krisis  Humas  PLN  UID  JABAR Dalam  Menangani  Blacout  Jaringan  Jawa  Bagian  Tengah. Communirverse:  Jurnal  Ilmu Komunikasi , 5 (2), 137–151. Creswell, J. W. (2016). Research Design: Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dispar.bantenprov.go.id. (2020). Dukung Pariwisata Banten, Damri Hadirkan Rute ke Pantai Tanjung Lesung . Dinas Pariwisata Provinsi Banten. Retrieved from https://dispar.bantenprov.go.id/Berita/topic/484
Fauzi,  A.  R.  (2020).  Pengelolaan  Manajemen  Komunikasi  Untuk  Menjawab  Kebutuhan  Informasi Kebencanaan. Bulletin LAPAN , 7 (1), 17–22. Ganiem,  L.  M.,  &  Kurnia,  E.  (2019). Komunikasi  Korporat  Konteks  Teoritis  dan  Praktis .  Jakarta Pusat: Prenada Media Group.
Hasan,  S.  (2012).  Strategi  Krisis  Public  Relations  Pasca  Bencana. Jurnal  Dialog  Penanggulangan Bencana , 3 (2), 67–78.
Khasali, R. (1995). Manajemen Public Relation; Konsep dan Aplikasi di Indonesia . Jakarta: Grafiti. Kriyantono, R. (2015). Public Relation Issue & Crisis Manajemen . Jakarta: Prenada Media Group.
Kriyantono, R. (2020). Komunikasi Publik di Era Industri 4.0 . Jakarta: Kencana Media Prenada.
Meilani, N. L., & Hardjosoekarto, S. (2020). Digital weberianism bureaucracy: Alertness and disaster risk  reduction  (DRR)  related  to  the  Sunda  Strait  volcanic  tsunami. International  Journal  of Disaster Risk Reduction , 51 , 1–11. https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2020.101898 Moleong, L. J. (2013). Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Nana, S. K. D. M. (2020). Strategi Pengembangan Pariwisata Pasca Bencana Tsunami di Kabupaten Lampung Selatan. JUrnal Birokrasi , 02 (2), 243–257. Nasrullah,  R.  (2021). Manajemen  Komunikasi  Digital  Perencanaan,  dan  Evaluasi .  Jakarta  Pusat: Prenada Media Group.
Nova, F. (2012). Republic relations Knowing your public is a halfway to win the battle . Jakarta: Media Bangsa.
Nurdin,  R.  (2015).  Komunikasi  Penanggulangan  Bencana. JURNAL  SIMBOLIKA:  Research  and Learning in Communication Study , 1 (1), 51–61.
Oktarini,  P.  W.,  &  Atmadi,  G.  (2020).  Manajemen  Krisis  Destinasi  Wisata  Pasca  Bencana  Tsunami Selat Sunda Oleh Humas Pemerintah. Edutourism Journal Of Tourims Research , 2 (2), 28–38. Pikiran-Rakyat.com. (2019). Masih Trauma Tsunami Kunjungan Pantai Turun 60 Persen. Retrieved. Puspitasarie,  R.  F.,  Manoby,  W.  M.,  &  Utomo,  A.  (2019).  Pemulihan  SDM  Pariwisata  Terdampak Bencana Pasca Bencana Gempa Bumi Lombok-Sumbawa. SABDAMAS , 1 (1), 298–302. Putra, K. D. C. (2008). Strategi Public Relations Pariwisata Bali. Ilmu Komunikasi , 5 (1), 41–65. Suhartini, E., & Arifiyanti, J. (2018). Daerah Pasca Bencana, Daya Tarik Tersendiri Bagi Pariwisata Indonesia. Journal of Tourism and Creativity , 2 (1), 35–46.
Suwanda,  B.  S.,  Sari,  S.  A.,  &  Widjaja,  H.  R.  (2020).  Strategi  Manajemen  Krisis  Kementrian Pariwisata  RI  dalam  menghadapi  Krisis  Kepariwisataan  Akibat  Tsunami  Selat  Sunda. Jurnal Sains Indonesia , 1 (1), 1–17.
Tesnawati,  E.,  &  Ratriningsih,  D.  (2017).  Pengembangan  Konsep  Pariwisata  Sungai  Berbasis Masyarakat;  Studi  Kasus:  Kawasan  Bantaran  Sungai  Gadjah  Wong  Yogyakarta. Jurnal Arsitektur , 11 (1), 189–201.
Viva.co.id. (2019). Satu Tahun Tsunami Selat Sunda, PHRI: Wisatawan Masih Trauma. Wanto. (2010). Pola Manajemen Penanggulangan Korban Bencana Alam Pada Era Otonomi Daerah . Yogyakarta:  Departemen  Sosial  RI  Balai  Besar  Penelitian  dan  Pengembangan  Pelayanan Kesejahteraan Sosial.
Warta, W. (2017). Manajemen Reputasi . Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Wicaksono,  M.  S.,  &  Yunitasari,  D.  (2018).  Effektivitas  Endorser  Dalam  Promosi  Pariwisata Indonesia. Jurnal Gama Societa , 1 (1), 1–8.
Wijayanti,  A.  (2021).  Efektifitas  Instagram  dalam  Meningkatkan  Minat  Kunjungan  Wisatawan  di Daerah  Istimewa  Yogyakarta. Indonesian  Journal  of  Tourism  and  Leisure , 02 (1),  26–39. https://doi.org/10.36256/ijtl.v2i1.138
Wulung, S. R. P., & Abdullah, C. U. (2020). Upaya Mitigasi Pasca Tsunami Di Destinasi Pariwisata. Media Bina Ilmiah , 14 (7), 2883–2894.
Yin, R. K. (2015). Studi Kasus Desain dan Metode . Jakarta: Raja Grafindo Press.
Yumantoko. (2019). Kolaborasi Para Pihak Dalam Penanganan Destinasi Wisata Terdampak Bencana Di Taman Nasional Gunung Rinjani. Jurnal Penelitian Kehutanan , 3 (1), 15–28.