## PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP INOVASI DI PERGURUAN TINGGI

## FIRMAN

## Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang
Abstract: Total  Quality  Management  (TQM)  is  a  management  philosophy  of  most organizations to improve the effectiveness and performance to become a world-class organization.  The  purpose  of  this  study,  using  multiple  regression  analysis,  was  to test  the  effect  of  TQM  practices  of  teamwork,  autonomy  and  process  control  on innovation.  The  results  of  this  study  with  sample  size  is  85  faculty  and  high  school leaders in Yogyakarta show that autonomy and process control has a positive effect on innovation, while teamwork having no significant effect on innovation.
Kata Kunci: Praktik TQM, Inovasi dan Perguruan Tinggi

## PENDAHULUAN
Perguruan tinggi  sebagai salah satu  lembaga penyedia jasa pendidikan tinggi memiliki  peluang  sekaligus  tantangan  karena  perubahan  teknologi,  lingkungan  dan sosial budaya di tengah-tengah masyarakat. Perguruan tinggi yang mampu menyerap dan  menyesuaikan  diri  dengan  perubahan  diharapkan  akan  dapat  memberikan pelayanan  dan  beroperasi  sesaui  dengan  kebutuhan  dan  perkembangan  masyarakat. Perguruan  tinggi  yang  tidak  bisa  mengikuti  perkembangan  zaman  dan  kebutuhan masyarakat  akan  sulit  untuk  bersaing  karena  masyarakat  memiliki  informasi  yang cukup dan alternatif lembaga pendidikan  yang lain. Pada era  globalisasi  seperti saat ini,  perguruan  tinggi  atau  perusahaan  yang  mampu  bertahan  dan  bersaing  adalah perusahaan yang selalu berusaha meningkatkan kualitas dan proses operasi agar bisa menawarkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat.
Perguruan tinggi merupakan lembaga yang unik karena tidak hanya melayani mahasiswa  sebagai  bahagian  masyarakat  yang  belajar  disana,  tapi  juga  melayani perusahaan,  pemerintah  dan  masyarakat  lain  secara  umum.  Untuk  bisa  bersaing dengan lembaga lain, maka perguruan tinggi diharapkan bisa menyediakan pelayanan yang  baik  dan  standar  kepada  mahasiswa  dan  mmenjalin  hubungan  dan  kerjasama dengan  lembaga  lainnya.  Hal  ini  akan  menunjukkan  kepada  masyarakat  bahwa
pergurua tinggi tersebut memiliki output yang berkualitas dan memiliki aktivitas yang bermanfaat  dan  dirasakan  langsung  oleh  perusahaan,  pemerintah  maupun  unsur masyarakat lainnya.
Perusahaan  atau  perguruan  tinggi  yang  bisa  menjaga  dan  mempertahankan kulaitas  diharapkan  bisa  bertahan  dan  menjadi  perusahaan  yang  unggul  karena  bisa berkembang  mengikuti  perubahan  zaman,  bahkan  menjadi  lembaga  yang menyebabkan  perubahan  dimasyarakat.  Dalam  proses  transformasi  yang  dilakukan oleh  perguruan  tinggi,  juga  terdapat  input,  proses  dan  output  sama  dengan  bentuk perusahaan  lainnya.  Oleh  karena  itu,  kualitas  harus  ada  pada  semua  tahapan  proses transformasi agar bisa menjamin kualitas perguruan tinggi. Semua pihak yang ada di perguruan  tinggi  atau  perusahaan  bertanggung  jawab  terhadap  kualitas  perusahaan, sehingga  kualitas  itu  menjadi  filosofi  perguruan  tinggi  dalam  beroperasi  sehari-hari dengan menggunakan filosofi Total Quality Management (TQM).
Dean  dan  Bowen  (1994)  menyatakan  bahwa  konsep  TQM  yang  dikeluarkan oleh Deming, Juran dan Crosby memiliki perbedaan sehingga sampai sekarang belum ada  konsep  yang  baku  tentang  TQM  tersebut.  Deming  menekankan  konsep  TQM kepada organisasi yang sistematis, kepemimpinan dan standarisasi yang tinggi dalam proses organisasi. Juran menekankan konsep TQM kepada perencanaan, pengawasan dan  pengembangan  kualitas,  dan  menggunakan  alat  statistik  untuk  mengurangi kesalahan.  Crosby  menekankan  konsep  TQM  terhadap  pengurangan  biaya  melalui perbaikan  kualitas  dan  menekankan  bahwa  semua  jenis  produk  akhir  memiliki kualitas yang tinggi.
Penelitian  sebelumnya  fokus  pada  manfaat  TQM  terhadap  perusahaan.  Reed et  al. (2000)  menyatakan  banyak  penelitian  yang  mendukung  pengaruh  TQM terhadap  kinerja  perusahaan.  TQM  berpengaruh  positif    terhadap  keunggulan bersaing  yang  berkelanjutan  sehingga  bisa  bertahan  dalam  jangka  panjang  (Reed et al, 2000). Molina et al . (2007) menyatakan bahwa praktik TQM berpengaruh positif terhadap knowledge transfer . Pengembangan dan peningkatan proses internal menjadi
salah satu kunci utama dalam meningkatkan keunggulan bersaing perusahaan (Molina et al., 2007).
Hoang dan  Igel (2006)  menyatakan bahwa praktik TQM berpengaruh positif terhadap inovasi perusahaan karena perusahaan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan  keinginan  konsumen.  Praktik  TQM  mendorong  perusahaan  untuk    membuat produk  dan  proses  yang  baru  untuk  meningkatkan  kualitas  yang  ditawarkan  kepada konsumen.  Samson  dan  Terziovski  (1999)  menyatakan  bahwa  pengaruh  positif praktik TQM terhadap inovasi  tergantung kepada jenis industri.
Powell et  al .  (1996)  menyatakan knowledge  transfer akan  mendorong perusahaan  untuk  inovasi.  Inovasi  adalah  proses  yang  dimulai  dengan  sebuah  ide, yang dilanjutkan dengan pengembangan pemikiran dan akhirnya akan memperkenalkan  sebuah  produk,  jasa  atau  proses  yang  baru  (Edwards  dan  Gordon, 1984  dalam  Thornhill,  2006).  Thornhill  (2006)  menjelaskan  bahwa  pengembangan pengetahuan  adalah  faktor  utama  dalam  inovasi  perusahaan.  Hu et  al .  (2009) menyatakan  bahwa  budaya  tim  memoderasi  hubungan  antara knowledge  sharing dengan kinerja inovasi perusahaan jasa.
Praktik TQM dan inovasi telah menjadi isu utama di perguruan tinggi. Hal ini disebabkan karena persaingan yang semakin meningkat dan tuntutan dunia kerja yang semakin  kompleks.  Praktik  TQM  di  perguruan  tinggi  berkaitan  dengan  sistem pendidikan  yang  terdiri  dari  input  (mahasiswa,  staf  pengajar  dan  administrasi  dan fasilitas  fisik),  proses  (aktivitas  belajar  dan  mengajar,  dan  adiministrasi)  dan  output (hasil  ujian,  pengembangan,  pendapatan  dan  kepuasan)  (Sahney et  al., 2008). Perguruan tinggi berusaha meningkatkan sistem pendidikan ini agar bisa bersaing dan bertahan dalam jangka panjang.
Sebagai  organisasi  jasa,  perguruan  tinggi  sering  melakukan  kontak  langsung dengan  konsumen  internal  maupun  eksternal.  Peningkatan  kualitas  proses  dalam perguruan  tinggi  bertujuan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen.  Proses peningkatan  kualitas  ini  bisa  terjadi  jika  terdapat  kerjasama  semua  elemen  dalam perguruan  tinggi.  Praktik  TQM  berusaha  membuat  organisasi  untuk  melakukan
perbaikan  yang berkelanjutan yang bertujuan untuk memberikan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.

## KAJIAN TEORI

## Total Quality Management
TQM  adalah  suatu  pendekatan  manajemen  yang  terdiri  dari  seperangkat prinsip, praktik dan teknik yang saling memperkuat yang ada dalam organisasi (Dean dan  Bowen,  1994).  Prinsip  TQM  terdiri  dari  fokus  terhadap  konsumen,  perbaikan terus menerus dan kerjasama tim. Masing-masing prinsip diimplementasikan melalui seperangkat praktik antara lain seperti aktivitas untuk mengumpulkan informasi dari konsumen  dan  proses  menganalisa  informasi  tersebut.  Praktik  TQM  tersebut didukung oleh berbagai macam teknik agar proses tersebut lebih efektif dan efesien. Karena itu, implementasi TQM ini memiliki prinsip yang sangat umum dan memiliki teknis yang sangat detil (Sousa dan Voss, 2002).
Definisi  TQM  menurut  Flynn  (1994)  adalah:  Pendekatan  terpadu  untuk mendapatkan  dan  mempertahankan  output  yang  berkualitas  tinggi,  fokus  terhadap pemeliharaan,  perbaikan  yang  berkelanjutan  dan  pencegahan  kegagalan  di  semua level  dan  fungsi  organisasi,  dalam  rangka  memenuhi  atau  melampaui  harapan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan yang menggunakan filosofi TQM akan selalu berusaha  untuk  melakukan  perbaikan  secara  terus  menerus  dan  tidak  pernah  puas dengan kondisi yang sudah ada.
TQM  yang  fokus  pada  kegiatan  internal  menekankan  pada  dua  hal,  yaitu praktik  sosial  dan  praktik  teknis  (Molina et  al .,  2007).  Praktik  sosial  terdiri  dari kerjasama  tim  dan  otonomi,  sedangkan  praktik  teknis  adalah  kontrol  proses. Organisasi yang menerapkan kerjasama tim dalam TQM akan mengembangkan tugas pada  kelompok,  bukan  pada  individu.  Otonomi  pada  praktik  TQM  mengacu  pada kemampuan  kelompok  atau  individu  untuk  cendrung  mengatur  diri  sendiri  dalam menyelesaikan  tugas.  Kontrol  proses  pada  praktik  TQM  adalah  membuat  proses organisasi  bisa  dipahami  secara  lengkap  oleh  orang-orang  yang  bertanggung  jawab
terhadap  pekerjaannya  (Saraph et  al .,  1989),  dan  mencari  sumber-sumber  yang  bisa menyebabkan kesalahan (Ahire dan Dreyfus, 2000).

## Inovasi
Inovasi  adalah  proses  yang  dimulai  dengan  sebuah  ide,  yang  dilanjutkan dengan  pengembangan  pemikiran  dan  akhirnya  akan  memperkenalkan  sebuah produk,  jasa  atau  proses  yang  baru  (Edwards  dan  Gordon  (1984)  dalam  Thornhill, 2006).  Hoang  dan  Igel  (2006)  menyatakan  bahwa  perusahaan  tidak  bisa  bertahan hanya  dengan  fokus  terhadap  kualitas  saja.  Inovasi  adalah  komponen  dasar  untuk membangun kewirausahaan dalam perusahaan.
Lumpkin  dan  Dess  (1996)  menyatakan  inovasi  adalah  kecendrungan perusahaan untuk terlibat dan mendukung ide baru, percobaan, dan proses kreativitas yang mungkin menghasilkan produk, jasa atau proses teknologi  yang baru. Sasser et al. (1978)  dalam  Das  dan  Joshi  (2007)  menyatakan  bahwa  ciri  produk  jasa  adalah tidak  bisa  dilihat,  tidak  tahan  lama,  dan  waktu  yang  sama  antara  proses  produksi dengan  konsumsi.  Karena  itu,  proses  jasa  adalah  produk  organisasi  yang  akan mempengaruhi kinerja perusahaan, dan inovasi berada pada proses membuat sesuatu yang baru dan hasil dari proses itu sendiri (Das dan Joshi, 2007).
Johnson et al. (2000) dalam Das dan Joshi (2007) menyatakan bahwa inovasi ada  dua,  yaitu  inovasi  radikal  dan  pengembangan.  Inovasi  radikal  adalah  membuat jasa  baru  untuk  pasar  yang  belum  diidentifikasi,  jasa  baru  untuk  pasar  yang  sudah ada,  atau  jasa  baru  untuk  konsumen  yang  sudah  ada.  Inovasi  pengembangan  adalah memperbaiki jasa yang sudah ada, atau perubahan bentuk jasa yang sudah ada.
Pengaruh  Kerjasama  Tim,  Otonomi  dan  Kontrol  Proses  dalam  Praktik  TQM terhadap Inovasi
TQM  telah  menjadi  salah  satu  tema  yang  banyak  diteliti  oleh  peneliti  sejak tahun  1980-an.  Sebenarnya  tema  ini  telah  diperkenalkan  oleh  F.  Tailor  pada  tahun 1920-an  (McAdam,  2000  dalam  Abrunhosa  dan  Sa,  2008).  Sampai  saat  ini,  TQM masih  relevan  untuk  diteliti,  terutama  tentang  pengaruhnya  terhadap  inovasi. Pengaruh  TQM  terhadap  inovasi  menjadi  perdebatan  para  ahli,  apakah  TQM
berpengaruh  positif  atau  berpengaruh  negatif  terhadap  inovasi.  Salah  satu  penyebab perdebatan ini adalah prinsip-prinsip TQM yang luas dan jenis inovasi yang beragam (Abrunhosa dan Sa, 2008).
TQM  belum  memiliki  defenisi  yang  baku  karena  memiliki  konstruk  yang multidimensi  dan  tidak  memiliki  konsensus  tunggal  untuk  mengukurnya.  Salah  satu definisi  TQM  adalah  filosofi  manajemen  yang  mendorong  budaya  organisasi  untuk komitmen terhadap kepuasan pelanggan melalui perbaikan yang berkelanjutan (Kanji, 2000 dalam Abrunhosa dan Sa, 2008). Perkembangan teori TQM dimulai dari kontrol kualitas, jaminan kualitas dan akhirnya TQM itu sendiri (Bounds et al., 1994, Dale et al., 1994 dan Ghobadian dan Gallear, 2001 dalam Prajogo dan Hong, 2008).
Prajogo dan Sohal (2003) menyatakan bahwa TQM memiliki pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kinerja  kualitas  produk  dan  inovasi  produk.  Hal  ini disebabkan  karena  dengan  menerapkan  TQM,  maka  budaya  perusahaan  mendorong untuk  inovasi.  Budaya  tersebut  adalah  fokus  kepada  pelanggan,  perbaikan  yang berkelanjutan,  dan  pemberdayaan,  keterlibatan  dan  kerjasama  tim  yang  mendorong lingkungan organiasi untuk melakukan inovasi.
Flynn  (1994)  menyatakan  bahwa  TQM  berpengaruh  terhadap  kecepatan inovasi  produk,  baik  dalam  bentuk  modifikasi  produk  lama  atau  memperkenalkan produk  baru.  Ketika  perusahaan  melakukan  inovasi  produk  lebih  cepat  dibanding pesaing,  maka  perusahaan  terebut  memiliki  keunggulan  bersaing.  TQM  mendorong inovasi  produk  ini  dengan  membentuk  karaktesitik  organsisasi  yang  bisa  merespon perubahan  ligkungan  eksternal,  efesiensi  dalam  proses  pengembangan  produk, desentralisasi  dan  kerjasama  tim  dalam  organisasi.  Terkait  dengan  praktik sumberdaya  manusia  (SDM),  TQM  mendorong  loyalitas  dan  kreatifitas  karyawan, pelatihan  yang  berorinatasi  kualitas  dan  pemberdayaan  karyawan.  TQM  juga mendorong  organisasi  untuk  memberikan  kompensasi  berdasarkan  kepada  kinerja individu dan tim. TQM juga mendorong inovasi pada proses produksi yang fleksibel dan efesien yang dikenal dengan just-in-time (JIT).
Pendapat  lain  menyatakan  bahwa  TQM  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap inovasi.  Prajogo  dan  Sohal  (2003)  mencatat  beberapa  ahli  yang  menyatakan  TQM berpengaruh  negatif  terhadap  inovasi,  yaitu:  Lawton  dan  Parasuraman  (1980), Bennett  dan  Cooper  (1981),  Hamel  dan  Prahalad  (1994),  Lynn et  al. (1996),  Wind dan Mahajan (1997), Slater dan Narver (1998), dan Tidd et al. (1997).
Ada  beberapa  argumen  yang  mendukung  pendapat  yang  menyatakan  bahwa TQM berpengaruh negatif terhadap inovasi. Argumen tersebut adalah: 1). organisasi yang  menerapkan  TQM  akan  terjebak  dengan  mengembangkan  produk  yang  sudah ada  dibandingkan  dengan  membuat  produk  yang  baru.  Hal  ini  disebabkan  karena pengembangan  produk  yang  sudah  ada  lebih    mudah  sesuai  dengan  keinginan konsumen.  2).  TQM  menyebabkan  organisasi  berpikiran  sempit.  Reed et  al .  (2000) menyatakan  bahwa  TQM  akan  membuat  organisasi  fokus  kepada  pemenuhan keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  yang  sudah  ada,  dan  gagal  dalam  menarik konsumen  potensial.  Hal  ini  menyebabkan  organisasi  berusaha  untuk  memuaskan konsumen  yang  sudah  ada  dan  menghindari  inovasi  radikal  yang  lebih  beresiko.  3). TQM  dapat  menghambat  mengurangi  kreativitas  karena  strandarisasi  produk  dan proses.  Hal  ini  menyebabkan  organisasi  berpikir  terstruktur  dan  linear.  4).  TQM fokus pada efesiensi yang akan mengurangi kesempatan untuk berinovasi.
Inovasi  merupakan  salah  satu  sumber  keunggulan  bersaing  perusahaan. Budaya  organisasional  akan  mempengaruhi  kemampuan  perusahaan  untuk meningkatkan  kinerja  dan  mempercepat  inovasi.  Budaya  organisasi  yang  dapat mempercepat inovasi perusahaan adalah kerjasama tim, berani mengambil resiko dan kreatifitas karyawan (Jassawalla dan Sashittal, 2002). Molina et al . (2007) membuat dimensi  TQM  terdiri  dari  hubungan  dengan  pemasok,  kerjasama  tim,  otonomi, kontrol proses dan hubungan dengan konsumen.
Camuffo  dan  Micelli  (1997)  menyatakan  kerjasama  tim  adalah  kunci  utama untuk  melakukan  pengembangan  model  organisasi  karena  kerjasama  tim  akan memperlancar  arus  informasi,  meningkatkan  produktifitas  dan  standar  kualitas perusahaan.  Mudambi et  al. (2007)  melakukan  penelitian  pada  perusahaan
multinasional,  khususnya  dibidang  riset  dan  pengembangan.  Tujuan  penelitian mereka adalah untuk  menemukan kondisi  organisasi  dan sumber motivasi  yang bisa mendorong  pengetahuan  baru  dan  inovasi.  Hasil  penelitian  mereka  menunjukkan bahwa  otonomi  dan  kerjasama  tim  adalah  faktor  penting  untuk  menemukan pengetahuan baru dan inovasi.
Otonomi  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mendorong  budaya  inovasi  dalam organisasi.  Otonomi  adalah  kebebasan  untuk  memutuskan  bagaimana  mencapai tujuan  yang  telah  ditetapkan  organsiasi  dan  mengontrol  proses  dan  prosedur  dalam organsiasi  tersebut  (Raelin,  1989  dalam  Das  dan  Joshi,  2007).  Lumpkin  dan  Dess (1996)  menyatakan  bahwa  otonomi  operasional  akan  menjamin  kebebasan  individu dan tim untuk terlibat dan mendukung ide-ide baru, eksperimen, kreativitas dan cara menyelesaikan  masalah  yang  muncul  dalam  organsiasi.  Das  dan  Joshi  (2007) menyatakan  bahwa  otonomi  dalam  organisasi  akan  meningkatkan  kinerja  ketika keputusan dibuat oleh orang yang betul-betul mengetahui dan terlibat langsung dalam proses tersebut.
Gerwin dan Moffat (1997) menyatakan bahwa tingkat inovasi organisasi akan rendah  ketika  manajer  senior  mengurangi  tingkat  otonomi  dalam  organisasi. Nidumolu dan Subramani  (2003) juga menemukan hubungan positif  antara otonomi dan  inovasi  dalam  perusahaan  jasa  yang  bergerak  dalam  pengembangan software . Karena  itu,  otonomi  akan  mendorong  ide-ide  baru,  eksperimen,  pengetahuan  dan membuat pemecahan masalah dan inovasi dalam organisasi.
Semua  jenis  sumberdaya  yang  dimiliki  perusahaan  merupakan  faktor  yang penting  dalam  pengembangan  organisasi.  Huselid  (1995)  dalam  Li et  al. (2006) menyatakan bahwa praktik sumberdaya manusia memiliki pengaruh terhadap inovasi teknologi  dan  kinerja  perusahaan.  Dalam  jangka  panjang,  praktik  sumberdaya manusia  ini  akan  mendorong  inovasi  teknologi  perusahaan,  meningkatkan keuntungan bersaaing dan kinerja perusahaan.
Li et  al. (2006)  menyatakan  bahwa  inovasi  teknologi  memiliki  resiko  yang tinggi dan membutuhkan kontrol yang efektif untuk mengurangi resiko tersebut. Ada
dua  pendekatan  dalam  kontrol,  yaitu  kontrol  terhadap  proses  dan  kontrol  terhadap kinerja.  Hitt et  al .  (1996)  menyatakan  bahwa  kontrol  terhadap  kinerja  menekankan pada  kinerja  akhir  dan  memiliki  kriteria  objektif  seperti return  on  investement terhadap  penilaian  inovasi.  Gupta  (1987)  dalam  Li et  al. (2006)  menyatakan  bahwa kontrol terhadap proses meliputi penilaian yang subjektif dan berdasarkan intuisi, dan menekankan pada jangka panjang. Hitt et al . (1996) menyatakan bahwa penilaian dan kontrol  terhadap  proses  akan  berpengaruh  positif  terhadap  inovasi  internal  karena manajer  dan  karyawan  tidak  terlalu  kawatir  dengan  kerugian  secara  ekonomi  dan sosial terhadap kegagalan yang diakibatkan oleh inovasi tersebut.
Berdasarkan  kerangka  teoritis  ini,  maka  hipotesis  penelitian  ini  sebagai berikut (1) Kerjasama tim dalam praktik TQM berpengaruh positif terhadap inovasi, (2)  Otonomi  dalam  praktik  TQM  berpengaruh  positif  terhadap  inovasi,  (3)  Kontrol proses dalam praktik TQM berpengaruh positif terhadap inovasi

## Model Penelitian
Model penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar  1  menunjukkan  praktik  TQM  yang  terdiri  dari  kerjasama  tim, otonomi dan kontrol proses akan mempengaruhi inovasi. TQM yang akan diteliti ini fokus  kepada  lingkungan  internal  saja,  sedangkan  lingkungan  eksternal  tidak  diuji dalam penelitian.
+ + + Gambar 1. Model penelitian: praktik TQM terhadap inovasi Kontrol Proses Otonomi Kerja Sama Tim Inovasi Praktik TQM

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  menggunakan  metode  survei,  yaitu  mengumpulkan  data dengan  menggunakan  kuesioner  ataupun  wawancara  (Cooper  dan  Schindler,  2006). Berdasarkan  dimensi  waktu,  penelitian  ini  menggunakan cross  section, yaitu penelitian  hanya  sekali  dan  mewakili  satu  peiode  waktu  tertentu.  Objek  penelitian adalah dekan fakultas perguruan tinggi dan ketua sekolah tinggi negeri dan swasta di Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua fakultas dan sekolah tinggi negeri dan  swasta  karena  sama-sama  menyelenggarakan  program  pendidikan  dan  atau profesional  dalam  lingkup  satu  disiplin  ilmu  tertentu.  Populasi  adalah  kumpulan elemen  atau  unsur  yang  dibutuhkan  untuk  membuat  beberapa  kesimpulan  (Cooper dan  Schindler,  2006).  Lokasi  penelitian  di  Yogyakarta  yang  merupakan  salah  satu kota  pendidikan  di  Indonesia.  Pemilihan  sampel  mengunakan non  probability sampling ,  yaitu  setiap  anggota  populasi  memiliki  kesempatan  yang  berbeda  untak dipilih sebagai sampel. Sampel adalah kelompok dari beberapa kasus, partisipan, atau kejadian  yang  merupakan  bagian  dari  populasi  yang  ingin  diteliti  dan  diharapkan dapat  mewakili  populasi  (Cooper  dan  Schindler,  2006).  Jumlah  kuesioner  yang disebarkan  adalah  130  kuesioner  dan  terkumpul  sebanyak  85  kuesioner  yang  terdiri dari  72  fakultas  dan  13  sekolah  tinggi  yang  memiliki  minimal  satu  program  studi yang sudah terakreditasi.
Penelitian  menggunakan  metode purposive  sampling, yaitu  pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu (Cooper dan Scheindler, 2006). Kriteria tersebut adalah: dekan fakultas dan ketua sekolah tinggi yang memiliki minimal satu program studi yang terakreditasi, telah bekerja di perguruan tinggi tersebut minimal satu tahun terakhir  dan  telah  menjabat  minimal  satu  bulan.  Ukuran  sampel  untuk  penggunaan multiple regression berdasarkan rule of thumb yang disarankan oleh Hair et al. (2006) antara 50 – 100.
Penelitian ini memiliki tiga variabel independen yaitu kerjasama tim, otonomi dan  kontrol  proses  dalam  praktik  TQM,  dan  satu  variabel  dependen  yaitu  inovasi.
Kerjasama  tim  adalah  keinginan  untuk  melakukan  kerjasama  yang  berkelanjutan dalam suatu kelompok atau antar kelompok (Gardner dan Korth, 1998). Selanjutnya Grant  dalam  Molina et  al .  (2007)  menyatakan  bahwa  kerjasama  tim  dalam  praktik TQM  adalah  tim  kerja  yang  berdasarkan  kepada  teknik  non  hirarki  yang memungkinkan  organisasi  untuk  mengakses  dan  menggunakan  pengetahuan  dari individu-individu  yang  berada  pada  level  bawah  organisasi.  Pengukuran  kerjasama tim  menggunakan  kuesioner  yang  dibuat  oleh  Flynn  (1994).  Indikator  ini  telah digunakan  sebelumnya  oleh  Anderson et  al .  (1995)  dan  Griffin et  al .  (2001).  Ada enam  butir pertanyaan dan tiap pertanyaan menggunakan skala likert lima point (1= sangat tidak setuju sampai 5 = sangat setuju).
Otonomi  operasional  adalah  kebebasan  seseorang  dalam  memutuskan  cara untuk mencapai tujuan organisasi, proses kerja dan prosedur kerja (Bailyn dan Raelin dalam  Das  dan  Joshi,  2007).  Pengukuran  otonomi  menggunakan  kuesioner  yang dibuat oleh Ahire dan Dreyfus (2000), Flynn (1994), Griffin et al . (2001) dan Saraph et  al .  (1989).  Ada  empat  butir  pertanyaan  dan  tiap  pertanyaan  menggunakan  skala likert lima point (1= sangat tidak setuju sampai 5 = sangat setuju).
Kontrol proses adalah proses yang menjamin bahwa aktifitas organisasi sudah dilakukan  sesuai  dengan  perencanaan  yang  betujuan  untuk  mencapai  tujuan organisasi  (Robnins,  2001  dalam  Li et  al .,  2006).  Pengukuran  kontrol  proses menggunakan kuesioner yang dibuat oleh Flynn (1994) dan Saraph et al . (1989). Ada lima  butir  pertanyaan  dan  tiap  pertanyaan  menggunakan  skala  likert  lima  point  (1= sangat tidak setuju sampai 5 = sangat setuju).
Inovasi  adalah  proses  yang  dimulai  dengan  sebuah  ide,  yang  dilanjutkan dengan  pengembangan  pemikiran  dan  akhirnya  akan  memperkenalkan  sebuah produk,  jasa  atau  proses  yang  baru  (Edwards  dan  Gordon,  1984  dalam  Thornhill, 2006). Pengukuran inovasi organisasi menggunakan kuesioner yang dibuat oleh Booz et al. (1982) yang dipakai juga oleh Darroch (2005). Ada enam butir pertanyaan yang digunakan dan tiap pertanyaan menggunakan skala likert lima point (1= sangat tidak setuju sampai 5 = sangat setuju).
Pengujian  validitas  menggunakan  analisis  faktor  ( factor  analysis ).  Indikator keterkaitan  antar  variabel  dan  kelayakan  terhadap  analisis  faktor  menggunakan Measure  of  Sampling  Adequacy (MSA),  dengan  nilai  diatas  0,5  (Hair et  al .,  2006). Butir pertanyaan yang dimasukkan ke dalam analisis akhir adalah item yang memiliki faktor loading 0,40 atau lebih hnya memiliki factor loading yang lebih besar dari 0,4 dalam satu faktor. (Hair et al., 2006).
Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas
Variabel KMO Factor Loading Pertanyaan Kerjasama tim 0,747 0,772 – 0,854 tm 2, 3,  4 Otonomi 0.524 – 0,801 ot 1, 2, 3, 4 Kontrol proses 0,437 – 0,864 kon 1, 3, 4, 5 Inovasi 0,734 0,498 – 0,786 ino 1, 2, 3, 4, 5, 6

## Sumber: Data diolah
Uji validitas dilakukan dengan menggabungkan tiga praktik TQM yang terdiri dari kerjasama tim, otonomi dan kontrol proses. Uji validitas inovasi dilakukan secara terpisah.    Uji  reliabilitas  menggunakan internal  consistency ,  yang  menunjukkan jumlah butir yang yang bisa digunakan untuk mengukur suatu konstruk, dan terdapat homogenitas  antar  butir  tersebut  (Cooper  dan  Schindler,  2006).  Uji  reliabilitas menggunakan koefisien Cronbach’s alpha (α) dengan nilai harus lebih besar dari 0,7 (Hair et  al .,  2006).  Hasil  uji  reliabilitas  pada  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  secara keseluruhan  internal  konsistensi  reliabilitas  alat  ukur  yang  digunakan  dalam penelitian ini dapat diterima karena memenuhi kriteria Cronbach’s alpha yang lebih besar dari 0,7.
Tabel 2. Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Pertanyaan Kerjasama tim 0,804 tm 2, 3, 4 Otonomi 0,716 ot 1, 2, 3, 4 Kontrol proses 0,723 kon 1, 3, 4, 5 Inovasi 0,781 ikt 1, 2, 3, 4, 5, 6
Sumber: Data diolah

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  melakukan  regresi  berganda,  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  asumsi klasik.  Uji  normalitas  residual  menggunakan  uji  statistik  non-parametrik Kolmogorov-Smirnov dengan nilai 0,822 (lebih besar dari 0,05), berarti data residual terdistribusi secara normal. Uji multikolinieritas menggunakan matriks korelasi antar variabel  independen  dan  perhitungan  nilai  tolerance  dan  VIF.  Hasil  pengujian multikolinieritas  ini  menunjukkan  bahwa  korelasi  paling  tinggi  antar  variabel independen  adalah  -33,3%  yang  masih  dibawah  95%.  Nilai  tolerance  paling  rendah 0,737  yang  masih  diatas  0,1  dan  nilai  VIF  paling  tinggi  1,357  yang  masih  dibawah 10. Karena itu, tidak ada multikolinieritas daam penelitian ini. Uji heterokedastisitas menggunakan  grafik  plot  antara  nilai  prediksi  variabel  terikat  dengan  residualnya. Grafik plot menunjukkan data menyebar dan tidak membentuk pola tertentu, sehingga tidak terjadi heterokedastisitas. Jadi, dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini telah lulus uji asumsi klasik.
R 2 penelitian ini sebesar 0,288, artinya kontribusi variabel indpenden terhadap variabel  dependen  28,8%,  sisanya  oleh  faktor  lain.  F  hitung  sebesar  10,931  dengan sig  0,000,  artinya  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  secara  bersama- sama  variabel  indpenden  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  dependen. Hasil pengolahan data dapat dilihat di Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Pengujian Hipotesis
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.639 2.878 2.654 .010 Teamwork .181 .212 .090 .857 .394 Autonomy .394 .171 .251 2.303 .024 ProcessC .437 .139 .330 3.141 .002
a. Dependent Variable: Innovation Sumber: Data diolah
Hipotesis  1  menyatakan  bahwa  kerjasama  tim  dalam  praktik  TQM berpengaruh  positif  terhadap  inovasi.  Penelitian  ini  tidak  berhasil  membuktikan pengaruh  kerjasama  tim  terhadap  inovasi  dan  tidak  berhasil  mendukung  penelitian Mudambi et  al. (2007)  yang  menyatakan  bahwa  kerjasama  tim  memiliki  pengaruh positif terhadap inovasi. Hu et al . (2009) menyatakan budaya tim merupakan sesuatu yang rumit karena membutuhkan knowledge , komitmen dan kepuasan kerja karyawan yang  tinggi.  Kerja  sama  tim  merupakan  salah  satu  bentuk  budaya  kerja  organisasi dalam  menyelesaikan  masalah  atau  pekerjaan.  Kerja  sama  tim  akan  berhasil  jika didukung oleh iklim kerja yang kondusif dengan pengetahuan dan pemahaman yang sama, serta komitmen dan kepuasan kerja yang tinggi. Kalau suasana pekerjaan tidak seperti ini, maka kerja sama tim tidak akan menghasilkan inovasi organisasi.
Hoegl dan Gemunden (2001) dalam Dayan dan Benedetto (2009) menjelaskan bahwa  kualitas  kerjasama  tim  ditentukan  oleh  enam  faktor.  Faktor  tersebut  adalah komunikasi  yang  terbuka,  sering  dan  langsung;  koordinasi  yang  terstruktur  dan singkron; kontribusi anggota tim yang seimbang dan mendorong potensi anggota tim; saling mendukung; usaha keras untuk menjalankan tugas; dan kesatuan dan motivasi untuk  membangun  tim.  Enam  faktor  ini  sangat  menentukan  kualitas  kerjasama  tim sehingga akan meningkatkan inovasi dan kinerja organisasi.
Kualitas kerjasama tim yang bagus juga sangat berperan dalam pengembangan produk  baru  dan  kecepatan  masuk  kedalam  pasar  (Dayan  dan  Benedetto,  2009). Perusahaan  yang  memiliki  kemampuan  mengelola  kerja  sama  tim  diharapkan  akan menghasilkan ide-ide baru, baik pada produk maupun pada proses transformasi dalam organisasi. Organisasi yang mampu memenangkan persaingan adalah organisasi yang memiliki keunggulan dalam bidang kecepatan dalam menghasilkan produk baru.
Dayan  dan  Benedetto  (2009)  menyatakan  bahwa  kompleksitas  tugas  dan tanggung  jawab  sangat  menentukan  kinerja  tim  pengembangan  produk  baru. Karyawan  dan  tim  akan  termotivasi  untuk  mencari  informasi  dan  pengetahuan  baru untuk  menjalankan  tugas  mereka  jika  tugas  tersebut  mendorong  mereka  untuk menemukan  cara  baru  untuk  menyelesaikannya.  Akgun et  al .  (2005)  dalam  Dayan
dan  Benedetto  (2009)  selanjutnya  menekankan  bahwa  tugas  yang  semakin  komplek akan  mendorong  anggota  tim  untuk  melakukan  kerjasama  dan  koordinasi,  karena mereka harus selalu mengevaluasi proses dan menemukan alternatif yang lebih baik. Karena  itu,  jika  tugas  yang  dibebankan  kepada  karyawan  dan  tim  sudah  memiliki metode  dan  pengetahuan  yang  jelas,  maka  pengaruh  kualitas  kerjasama  tim  terhdap kecepatan masuk kepasar dan pengembangan produk baru akan menjadi rendah.
Hipotesis  2  menyatakan  bahwa  otonomi  dalam  praktik  TQM  berpengaruh positif  terhadap  inovasi.  Penelitian  ini  berhasil  membuktikan  pengaruh  otonomi terhadap  inovasi  dan  konsisten  dengan  penelitian  Das  dan  Joshi  (2007)  yang menyatakan  bahwa  otonomi  operasional  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  inovasi proses organisasi.
Dash dan Joshi (2007) berhasil membuktikan bahwa otonomi operasional akan berpengaruh positif terhadap inovasi proses pada perusahaan multinasional. Otonomi operasional ini adalah kebebasan unit atau cabang untuk memutuskan bagaimana cara mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  organisasi  dan  mengontrol  proses  dan prosedur  yang  digunakan  untuk  menjalankan  tugas  dan  tanggung  jawab  mereka. Lumpkin  dan  Dess  (1996)  menyatakan  bahwa  otonomi  operasional  akan  menjamin kebebasan  individu  dan  tim  untuk  terlibat  dan  mendukung  ide  baru,  percobaan,  dan memutuskan tindakan untuk kepentingan organisasi.
Bahrami  dan  Evan  (1987)  dalam  Das  dan  Joshi  (2007)  menyatakan  bahwa perusahaan  teknologi  tinggi  akan  melibatkan  manajer  lini  dalam  pengambilan keputusan  dan  memberikan  kebebasan  kepada  masing-masing  manajer  lini  untuk mengambil  keputusan  ketika  terjadi  perubahan  lingkungan.  Karena  itu,  keputusan yang  diambil  diharapkan  lebih  cepat  dan  tepat  karena  diputuskan  oleh  pihak  yang terlibat  langsung  dengan  masalah  tersebut.  Otonomi  operasional  memungkinkan pengambilan  keputusan  oleh  pihak  yang  memiliki  informasi  secara  langsung  dan akurat.
Hipotesis  3  menyatakan  bahwa  kontrol  proses  dalam  praktik  TQM berpengaruh  positif  terhadap  inovasi.  Penelitian  ini  berhasil  membuktikan  pengaruh
otonomi  terhadap  inovasi  dan  konsisten  dengan  penelitian  Li et  al. (2006)  yang menyatakan  bahwa  kontrol  proses  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  inovasi teknologi perusahaan.
Li et  al. (2006)  melakukan  penelitian  tentang  pengaruh  dimensi  sumberdaya manusia  terhadap  inovasi  teknologi  dan  kinerja  organisasi.  Salah  satu  dimensi sumberdaya  yang  diteliti  adalah  kontrol  dalam  organisasi.  Li et  al. (2006) menyatakan  bahwa  kontrol  dalam  organisasi  memiliki  peran  yang  menentukan kualitas  inovasi  dan  kinerja  karena  organisasi  menghadapi  masa  depan  yang  tidak pasti.  Oleh  karena  itu,  kontrol  berperan  dalam  mengurangi  resiko  ketidakpastian tersebut.
Ada dua pendekatan dalam kontrol, yaitu kontrol terhadap proses dan kontrol terhadap  kinerja.  Hitt et  al .  (1996)  menyatakan  bahwa  kontrol  terhadap  kinerja menekankan  pada  kinerja  akhir  dan  memiliki  kriteria  objektif  seperti return  on investement terhadap  penilaian  inovasi.  Gupta  (1987)  dalam  Li et  al. (2006) menyatakan  bahwa  kontrol  terhadap  proses  meliputi  penilaian  yang  subjektif  dan berdasarkan  intuisi, dan menekankan pada jangka panjang. Hasil penelitian  Li et  al . (2006) menemukan bahwa penilaian dan kontrol terhadap proses berpengaruh postif terhadap  inovasi  teknologi,  tapi  penilain  dan  kontrol  kinerja  berpengaruh  negatif terhadap inovasi teknologi.
Hitt et  al .  (1996)  menyatakan  bahwa  penilaian  dan  kontrol  terhadap  proses akan  berpengaruh  positif  terhadap  inovasi  internal  karena  manajer  dan  karyawan tidak terlalu kawatir dengan kerugian secara ekonomi dan sosial terhadap kegagalan yang  diakibatkan  oleh  inovasi  tersebut.  Semua  elemen  dalam  organsiasi  akan berusaha untuk melakukan berbagai jenis inovasi dalam organisasi. Mumford (2000) dalam  Li et  al . (2006) menyatakan jika organisasi  menekankan penilain  dan kontrol terhadap hasil, maka inovasi teknologi  akan menjadi rendah. Manajer dan karyawan menjadi kawatir dengan resiko kesalahan dan kerugian kepentingan pribadi mereka di dalam organisasi.

## SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini membuktikan bahwa otonomi dan kontrol proses yang ada dalam praktik  TQM  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  inovasi.  Oleh  karena  itu, perguruan  tinggi  diharapkan  untuk  bisa  meningkatkan  otonomi  dan  kontrol  proses agar  bisa  meningkatkan  inovasi  di  perguruan  tinggi  yang  ada  di  Yogyakarta. Penelitian  ini  tidak  berhasil  membuktikan  pengaruh  kerja  sama  tim  yang  ada  dalam praktik TQM terhadap inovasi di perguruan tinggi yang ada di Yogyakarta. Hoegl dan Gemunden  (2001)  dalam  Dayan  dan  Benedetto  (2009)  menjelaskan  bahwa  kualitas kerjasama  tim  ditentukan  oleh  kualitas  komunikasi,  koordinasi,  kontribusi,  saling mendukung,  usaha  keras  dan  kesatuan  dan  motivasi  untuk  membangun  tim.  Enam faktor  ini  sangat  menentukan  kualitas  kerjasama  tim  sehingga  akan  meningkatkan inovasi dan kinerja organisasi.
Penelitian  ini  menggunakan  satu  responden  untuk  satu  institusi  sehingga  ada kemungkinan  terjadi  bias  dalam  pengisian  kuesioner.  Penelitian  lanjutan  sebaiknya menggunakan dua responden atau lebih dari satu  institusi  sehingga bisa mengurangi bias karena self measured report. Kelemahan lain dalam penelitian ini adalah jumlah data  yang  berhasil  dikumpulkan  tidak  terlalu  besar  karena  tanggapan  responden yangn  relatif  rendah.    Jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  dibandingkan  dengan butir pertanyaan relatif kecil sesaui dengan yang disarankan Hair et al. (2006) sebesar 5  sampai  10  peritem  pertanyaan.  Karena  itu,  penelitian  selanjutnya  mengunakan ukuran sampel yang lebih besar.

## DAFTAR PUSTAKA
Abrunhosa,  A.,  &  Sa,  P.  M.  E.  2008.  Are  TQM  principles  supporting  innovation  in the Portuguese footwear industry? Technovation . Vol. 28, No. 4, pp 208-221
Ahire,  S.  L.,  &  Dreyfus,  P.  2000.  The  impact  of  design  management  and  process management  on  quality:  an  empirical  investigation. Journal  of  Operation Management. Vol. 18, pp 549–575.
Camuffo,  A.,  &  Micelli,  S.  1997.  Mediterranean  Lean  Production.  Supervisors, teamwork and New Forms of Wor Organizationin Three European Car Makers. The Journal of Management and Governance . Vol 1, pp 103–122.
Cooper,  D.  R.,  &  Schindler,  P.  S.  2006. Business  research  Methods .  Singapore: McGraw-Hill/Irwin
Das,  S.  R.,  &  Joshi,  M.  P.  2007.  Process  innovativeness  in  technology  services organizations:  Roles  of  differentiation  strategy,  operational  autonomy  and  risk- taking propensity. Journal of Operations Management. Vol. 25, pp 643–660
Dayan, M., & Benedetto, C. A. D. 2009. Antecedents and consequences of teamwork quality  in  new  product  development  projects  an  empirical  investigation. European Journal of Innovation Management. Vol. 12, No. 1, pp 129-155
Dean, J. W., & Bowen, D. E. 1994. Management theory and total quality: improving research  and  practice  through  theory  development. Academy  of  Management Review. Vol. 19, No. 3, pp 392–418.
Flynn,  B.  B.  1994.  The  relationship  between  quality  management  practices, infrastructure  and  fast  product  innovation. Benchmarking  for  Quality Management and Technology . Vol. 1, No. 1, pp 48-64.
Gardner, B., & Korth, S. 1998, A framework for learning to work in teams. Journal of Education for Business . Vol. 74, No. 1, pp 28-33.
Gerwin,  D.,  &  Moffat,  L.  1997.  Withdrawal  of  team  autonomy  during  concurrent engineering. Management Science . Vol. 43, No. 9, pp 1275–1287.
Hair,  J.  F.  Jr.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  Anderson,  R.  E.,  &  Tatham,  R.  L.  2006. Multivariate Data Analysis, 6th ed . Upper Saddle River, NJ:  Prentice-Hall
Hitt, M. A., Hoskisson, R. E., Johnson, R. A., & Moesel, D. D. 1996. The market for corporate control and firm innovation. Academy of Management Joumal . Vol. 39, No. 5, pp 1084-1119
Hoang, D. T., & Igel, B. 2006. The impact of total quality management on innovation Findings  from  a  developing  country. International  Journal  of  Quality  and Reliability Management. Vol. 23, No. 9, pp 1092-1117
Hu. M. L. M., Horng. J .S. H., & Sun, Y. H. C. 2009. Hospitality teams: knowledge sharing and service innovation performance. Tourism Management . Vol. 30, No.
1, pp 41-50
Jassawalla, A. R., & Sashittal, H. C. 2002. Cultures That Support Product-Innovation Processes. The Academy of Management Executive . Vol.16, No. 3, pp 42-54
Li,  Y.,  Zhao,  Y.,  &  Liu,  Y.  2006.  The  relationship  between  HRM,  technology innovation and performance in China. International Journal of Manpower . Vol. 27, No. 7, pp 679-697
Lumpkin,  G.  T.,  &  Dess,  G.  G.  1996.  Clarifying  the  entrepreneurial  orientation construct  and  linking  it  to  performance. Academy  of  Management  Review .  Vol. 21, pp 135–172.
Molina,  L.  M.,  Montes,  J.  L.,  &  Moreno,  A.  R.  2007.  Relationship  between  quality management  practices  and  knowledge  transfer. Journal  of  Operations Management. Vol. 25, pp 682–701
Mudambi, R., Mudambi, S. M., & Navarra, P. 2007. Global innovationin MNCs: the effects  of  subsidiary  self-determination  and  teamwork. Journal  of  Product Innovation Management . Vol. 24, pp 442–455
Nidumolu,  S.  R.,  &  Subramani,  M.  R.  2003.  The  matrix  of  control:  combining process and structure approaches to managing software development. Journal of Management Information Systems . Vol. 20, No. 3, pp 159–196.
Powell, W. W., Koput, K. W., & Smith, D. L. 1996. Interorganizational collaboration and  the  locus  of  innovation.  Networks  of  learning  in  biotechnology. Administrative Science Quarterly . Vol. 41: 116–145.
Prajogo,  D.  I.,  &  Hong.  2008.  The  effect  of  TQM  on  performance  in  R&D environments:  A  perspective  from  South  Korean  firms. Technovation. Vol.  28 12, pp 855-863
Prajogo, D. I., & Sohal, A. S. 2003. The relationship between TQM practices, quality performance,  and  innovation  performance:  an  empirical  examination. International Journal of Quality and Reliability Management . Vol. 20, No.  8, pp 901-18.
Reed,  R.,  Lemak,  D.  J.,  &  Mero,  N.  P.  2000.  Total  quality  management  and sustainable competitive advantage. Journal of Quality Management . Vol. 5, No. 1, pp 5 – 26.
Sahney, S., Banwet, D. K., & Karunes, S. 2008. An integrated framework of indices for  quality  management  in  education:  a  faculty  perspective. The  TQM  Journal . Vol. 20, No. 5, pp 502-519
Samson,  D.,  &  Terziovski,  M.  1999.  The  relationship  between  total  quality management  practices  and  operational  performance. Journal  of  Operations Management . Vol. 17, pp 393–409.
Saraph, J. V., Benson, G., & Schroeder, R. G. 1989. An instrument for measuring the critical factors of quality management. Decision Sciences . Vol. 20, pp 810–829.
Sousa,  R.,  &  Voss,  C.  A.  2002.  Quality  management  re-visited:  a  reﬂective  review and agenda for future research. Journal of Operations Management . Vol. 20, pp 91–109.
Thornhill,  S.  2006.  Knowledge,  innovation  and  firm  performance  in  high-  and  low- technology regimes. Journal of Business Venturing . Vol. 21, No. 5, pp 687-703