Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 204 – 214
STRATEGI PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DAN APLIKASI ANTAR MAKANAN BAGI UMKM DI SALATIGA PADA MASA PANDEMI COVID 19 Oleh :
Tri Widodo Manajemen. STIEAMA Salatiga
triwidodo@stieama.ac.id . Elisa Irawati Manajemen. STIEAMA Salatiga elisa_irawati@yahoo.co.id . Dicky Irvan Nauval 2020105020@student.stieama.ac.id . Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 The Covid-19 pandemic has hit the world, dragging countries into a slump. The impact is not only on the world of health but also spreads to economic problems. The policy of social or physical distancing is an external factor everyone must obey. This study aimed to determine the role of social media and food delivery applications for MSMEs in Salatiga and how MSMEs appropriately determine social media and food delivery applications. This study uses a qualitative method with a phenomenological approach. This research was conducted in Salatiga City, Central Java, with the object of culinary  business  SMEs  utilizing  social  media  and  food  delivery applications  as  a  strategy  in  increasing  their  marketing  during  the COVID-19 pandemic. Research findings: By using social media and food delivery  applications,  MSMEs  can  increase  the  number  of  customers, expand  market  coverage,  have  promotional  media,  earn  income,  save time, improve service quality and increase credibility. The use of social media  and  food  delivery  applications,  both  by  application  and  non- application, has become a necessity for SMEs in Salatiga and consumers.
Keyword : SMEs,  Social  Media,  Food Delivery Applications, Promotional Mix, Target
Market

## 1. PENDAHULUAN
Pandemi Covid-19 telah melanda dunia, menyeret negara-negara secara drastis menuju keterpurukan. Tidak hanya masalah kesehatan tetapi  merembet  ke  permasalahan  ekonomi global,  dengan  diprediksi  ekonomi  dunia merosot  hingga  3%.  Resesi  tahun  2020 diperkirakan  akan  lebih  parah  karena  ada beberapa negara menghadapi krisis multidimensi. Hal ini ditandai dengan lesunya aktivitas  ekonomi  karena  pemberlakukan social  distance (pembatasan  sosial)  dan territorial  quarantine (karantina  wilayah). Covid    19    memberikan    banyak    pengaruh dalam    berbagai    sektor,  salah    satu    sektor yang    berdampak    adalah    sektor    ekonomi. Penyebaran  covid  19  yang  semakin  meluas akan memperlama periode jatuhnya
perekonomian asia tenggara, termasuk Indonesia. (Livana et al. 2020).
Kondisi adanya kebijakan social distancing atau physical  distancing dengan aturan protokol kesehatan yang harus dipatuhi merupakan  factor  eksternal  yang  sebisa mungkin  untuk  dipatuhi.  Keterbatasan  ruang gerak  dan  berubahnya  kondisi  Ekonomi menuntut  pola  pikir  dan  inovasi,  dan menjadikan  trend  usaha  bergeser  dan bermodifikasi.  Latar  belakang  penelitian adalah sejauh mana manfaat media sosial  dan aplikasi  pesan  antar  makanan  sebagai  media pemasaran  industry  Kuliner  rumahan  atau UMKM  di  Salatiga  dalam  memasarkan produk guna mencapai target pasar.
Alasan  penelitian  ini  untuk  menemukan formula yang tepat dalam usaha
meningkatkan  pemasaran  pada  UMKM kuliner  di  Salatiga  pada  masa  pandemic covid-19.  Rumusan  masalah  penelitian; bagaimana  peran,  keefektifan  bagi  pelaku usaha maupun konsumen, strategi pemilihan, serta  manfaat  bagi  pelaku  usaha  dan konsumen dengan menggunakan media social dan  aplikasi  pesan  antar  makanan  bagi perkembangan  UMKM  di  Salatiga  dalam masa  pandemi  covid-19.  Tujuan  penelitian  : Untuk  mengetahui  keefektifan  pemasaran online,  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang berperan  dalam  strategi  pemasaran  online dalam  masa  pandemi  covid-19  dan  untuk memberikan  rekomendasi  alternatif  dalam strategi  pemasaran  online  untuk  diterapkan UMKM  di  Salatiga  dalam  masa  pandemi covid-19.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Sektor  ekonomi  saat  ini  mengalami permasalah  serius,  sebagai  dampak  dari bencana pandemi virus Corona, virus ini lebih dikenal    dengan  Covid-19,  yang  tidak  hanya menyebabkan  bencana  Kesehatan.  Para pelaku UMKM di Indonesia mulai mengalami permasalahan.  Masalah  ini  dihadapi  hampir diseluruh sector ekonomi baik industry besar maupun  kecil.  Terlebih  lagi  dari  hasil  studi yang  baru-baru  ini  dilakukan  menyebutkan bahwa dampak dari Covid-19 Indonesia akan mengalami penurunan persentase pertumbuhan ekonomi sebesar 0.1% di tahun 2020.  Hal  ini  merupakan  dampak  nyata  dari adanya pandemic Covid-19 terhadap UKM di Indonesia.
Kebijakan  pemerintah  pusat  maupun daerah  dalam  usaha  meninimalkan  dampak dari pandemic Covid 19 ini adalah timbulnya beberapa permasalahan baru pada UMKM di Indonesia, tak terkecuali UMKM di Salatiga.

## UMKM
Usaha  mikro  kecil  dan  menengah  adalah bisnis  yang  dilakukan  seseorang,  rumah tangga,  atau  badan  usaha  ukuran  kecil. Penggolongan  usaha  mikro  kecil  dan menengah biasanya dilakukan dengan jumlah perolehan  per  tahun,  jumlah  kekayaan  atau aset,  serta  jumlah  karyawan.  Jenis  usaha mikro kecil dan menengah yaitu : usaha mikro merupakan  usaha  produktif  milik  orang perorangan dan/atau badan usaha perorangan yang  memenuhi  kriteria  usaha  mikro sebagaimana diatur dalam UU tersebut. Media Sosial
Media  sosial  merupakan  media  dalam jaringan  yang  digunakan  untuk  keperluan komunikasi jarak jauh, proses interaksi antara satu  pengguna  dengan  pengguna  yang  lain, dan  mendapatkan  informasi  melalui  piranti aplikasi khusus menggunakan jaringan internet. Harapan adanya media sosial adalah sebagai alat komunikasi untuk menghubungkan  antar  pengguna  dengan liputan  wilayah  yang  sangat  luas. Beberapa laman  jejaring  sosial  yang  paling  sering digunakan  untuk  mendorong  kinerja  dan meningkatkan keuntungan bagi sebuah bisnis, antara  lain  Facebook,  Youtube,  Instagram, Linkedin, Twitter, dan Whatsapp.

## Aplikasi Pesan Antar Makanan
Aplikasi  layanan  pesan  antar  makanan ( food delivery ) ini merupakan sistem informasi pada mobile  device berbasis  Android  yang menyediakan proses pemesanan menu   makanan restoran  yang  bertujuan untuk mempermudah dan
mengoptimalkan layanan pesan antar makanan pada  restoran.  Layanan  pesan  antar makanan  pada  UMKM  kuliner  umumnya menggunakan  metode  pemesanan  melalui telepon. Perkembangan teknologi internet dan adanya  pertumbuhan  pesat  pada  bisnis berbasis  e-commerce  di  Indonesia  saat  ini telah  mengubah  proses  layanan  pesan  antar makanan  yang  sebelumnya  melalui  telepon menjadi  layanan  pesan  antar  makanan berbasis  online.  “ Delivery  service  relies heavily  on  telephone  orders,  with  an increasing  number  of  restaurants  accepting delivery order via the internet ” (Wati 2018)

## Bauran Promosi
Bauran  promosi  atau  juga  dikenal  sebagai campuran  komunikasi  pemasaran  adalah gabungan  alat  promosi  yang  digunakan  oleh pebisnis  untuk  menyampaikan  nilai  kepada pengguna  dan  membina  hubungan  dengan pengguna. Menurut Kotler dan Keller (2016) Promotional Mix atau bauran promosi adalah  kombinasi  strategi  yang paling  baik  dari  unsur-unsur promosi yang digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Unsur-unsur tersebut merupakan alat dari komunikator pemasaran perusahaan dalam berkomunikasi  dengan  pelanggan.  (Kotler and Keller 2016) Definisi target pasar menurut Kotler,
Kartajaya and Hooi (2019) adalah sekelompok  pembeli  ( buyers )  yang  memiliki
kebutuhan atau karakteristik yang sama yang menjadi  harapan  dari  promosi  perusahaan. Penetapan  pasar  sasaran  artinya  memilih konsumen atau organisasi yang akan dilayani manajemen  dalam  pasar  produk.  Strategi  ini dipengaruhi oleh kematangan pasar, berbagai keperluan dan pilihan pembeli, ukuran bisnis berbanding dengan pesaingnya, sumber daya dan keutamaan bisnis, dan ukuran pasar yang vital untuk mencapai keadaan keuangan yang baik. (Kotler, Kartajaya, and Hooi 2019).
Tabel 1
State of The Art No Peneliti/Tahun/ Lokasi Hasil 1 Hasan/2021/ Bankinang Riau Hasil penelitian Haar, Brougham, Roche & Barney (2017) menyimpukan bahwa media sosial merupakan pilihan yang efektif dalam memasarkan kuliner di kabupaten Kampar Riau (Haar et al. 2017) Kaitan dengan penelitian yang dilakukan Penelitian  ini  dilakukan  pada saat pandemi covid-19 belangsung,  sehingga  sangat memungkinkan  bahwa  media sosial dan aplikasi pesan antar makanan akan menjadi pilihan pertama dalam mempromisikan  kuliner  di Salatiga. Hasan (2021) mengungkapkan bahwa Potensi  pasar  yang  besar  dan terus-menerus, Makanan merupakan  kebutuhan  dasar yang  harus dipenuhi  manusia. (Hasan 2021) 2 Wati/2018/Tan gerang Hasil penelitian Aplikasi layanan antar pesan ini memudahkan dan mempercepat dalam proses pemesanan dan pengiriman.
Serta Keamanan data akan lebih terjamin dengan adanya aplikasi yang berbeda sesuai kebutuhan user. (Wati 2018) Kaitan dengan penelitian yang dilakukan Penelitian  ini  bertujuan  untuk membuktikan di masa pandemic  covid-19  apakah dengan  adanya  aplikasi  pesan antara makanan akan memberikan kemudahan dalam strategi promosi pemasaran  UMKM  kuliner dan  memberikan  tambahan pendapatan bagi pelaku UMKM. Hal ini menurut Wati (2018) dengan adanya aplikasi
layanan  antar  pesan  berbasis
android diharapkan dapat memperlancar kinerja perusahaan. (Wati 2018) 3 Khasanah/2018 /Semarang Hasil penelitian Bauran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Bauran promosi yang lebih baik akan meningkatkan keputusan pembelian. (Khasanah and Pamujo 2018) Kaitan dengan penelitian yang dilakukan Hal  ini  berarti  bahwa  Bauran promosi  memiliki  pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.  Dalam  penelitian ini  mengungkapkan  bahwa media  sosial  dan  aplikasi pesan  antar  makanan  menjadi bagian  dari  bauran  promosi yang akan berpengaruh terhadap perkembangnya UMKM Kuliner di Salatiga. Kerangka pemikiran penelitian menggunakan  teori  fenomenologi  sebagai tolak  ukur  dalam  membahas,  memecahkan masalah dan menganalisis  gejala-gejala  yang berkaitan  dengan  realitas  social.  Acuan  yang digunakan dalam fenomenologi adalah benda, kejadian atau keadaan yang dilihat. Sehingga fenomenologi  adalah  suatu  cara  yang digunakan  manusia  untuk  memahami  dunia melalui kejadian secara langsung.
Fenomenologi  merupakan  aliran  filsafat  dan sekaligus  sebagai  metode  berfikir,  yang mempelajari  fenomena  manusiawi  ( Human Phenomena ),  mengesampingkan  penyebab, realita  objektif  dan  penampakannya.  Dasar fenomenologi  adalah  kebenaran  dan  dari fenomena  tersebut,  namun  diyakini  bahwa fenomena  yang  tampak  adalah  objek  yang penuh makna.
Menurut  Arrofi  and  Hasfi  (2019) fenomenologi adalah tradisi untuk mengeksplorasi pengalaman manusia. Dalam hal  ini  berdasarkan  pada  asumsi  bahwa manusia aktif memahami dunia di sekelilingnya  sebagai  pengalaman  hidupnya dan aktif menginterpretasikan pengalamannya tersebut.  Penelitian  ini  dilakukan  dalam kondisi pandemic covid-19, sehingga batasan dalam  memaknai  atau  memahami  fenomena yang  dikaji  berdasarkan  kondisi  saat  ini dimana  pandemic  covid-19  berlangsung. (Arrofi and Hasfi 2019)
Fokus penelitian dengan metode fenomenologi  ini  adalah  :  a. Textural Description  : apa  yang  dialami  subjek penelitian  tentang  sebuah  fenomena. b. Structural  Description :  bagaimana  subjek mengalami  dan  memaknai  pengalamannya. Selaras dengan permasalahan didalam penelitian  ini,  peneliti  melihat  bahwa  media social  serta  aplikasi  pesan  antar  makanan adalah  media  media  komunikasi  bagi penggunanya,  baik  pelaku  UMKM  kuliner maupun  konsumen  UMKM  kuliner  di Salatiga.
Dari  uraian  diatas  dapat  digambarkan kerangka pemikiran dalam penelitian ini :

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  penelitian  kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Berlandaskan pada kenyataan yang
ditemukan dilapangan sehingga dapat menganalisis  data  secara  deskriptif.  Menurut Anggito  (2018)  yang  dimaksud  dengan penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang bermaksud  untuk  memahami  fenomena tentang apa yang terjadi oleh subjek penelitian seperti tindakan, persepsi, perilaku, motivasi, dan sebagainya. (Anggito 2018)
Menurut  Moleong  (2012)  dengan  cara deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  atau  dalam bentuk  tulisan  dan  bahasa,  dalam  konteks alamiah  penelitian  deksriptif  kualitatif  akan digunakan  untuk  memahami  fenomena  yang ada  secara  rinci,  mendalam,  dan  lengkap sesuai  dengan  kenyataan  yang  ada  di lapangan.  Dengan  harapan  dapat  tergali informasi  yang  mendalam  tentang  peran media  social  dan  aplikasi  pesan  antar makanan  pada  UMKM  kuliner  dalam meningkatkan  pemasaran    pada  masa
pandemic covid-19 di kota Salatiga.
(Moleong 2012). Berdasarkan Metode Penelitian yang ditetapkan, tahap awal adalah mengelompokkan  UMKM  di  Salatiga,  yang masuk  kategori  UMKM  kuliner  yang menggunakan media sosial dan aplikasi pesan antar  makanan  dalam  pemasarannya,  Tahap selanjutnya  adalah  mengidentifikasi  UMKM berdasarkan  karakteristiknya  dilihat  dari aspek  Manajemen  usahanya,  konsep  produk yang digunakan, serta penentuan target pasar, serta mengidentifikasi konsumen, diantaranya usia  pembelian  dan  tipe  pembeliannya. Dengan  metode  ini  diharapkan  dapat diketahui  peningkatan  profit  dari  UMKM kuliner  dan  untuk  pengembangan  usaha  dan unit usaha.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Hasil Penelitian
Tabel 2 Pengkodean Data Analisis Manfaat
Pertanyaan : Apa manfaat media social dan aplikasi pesan antar makan terhadap perkembangan usaha?
INFORMAN/ HASIL WAWANCARA

## TEMA ANALISIS
Nina Setyaningsih . Layanan pesan antar Jeggboy cukup membantu dalam melayani konsumen yang tidak bisa datang langsung ke lokasi dan peran google web disini menginformasikan kepada konsumen luar kota akan keberadaan warung makan bu yusro. Aplikasi pesan antar yang pertama kali adalah GoFood (Gojek), untuk membantu mengenalkan produk ke konsumen baru. Beralih ke layanan pesan antar non aplikasi melalui whatsapp yaitu Jeggboy. Di samping itu ada juga google web, sebagai bahan referensi calon konsumen Ali  Fahrudin. Manfaatnya seperti harapan saya,
konsumen  bakmi  jowo  mas ali semakin bertambah bahkan  dari  yang  jauh. Dikarenakan  aplikasi  pesan antar  bisa  menjangkau  ke lokasi yang jauh dari warung.  Manfaat  medsos adalah  orang-orang  bisa  tau bakmi jowo mas ali kemudian  penasaran  dan datang untuk mencobanya Media  sosial  yang  saya gunakan  adalah  facebook dan  google  map,  aplikasi pesan  antar yang  saya gunakan pertama kali adalah GoFood (Gojek)  kemudian menggunakan aplikasi GrabFood.  Dengan  tujuan untuk menyebarluaskan usaha  saya  agar  banyak diketahui orang dan harapannya  pelanggan  saya semakin bertambah Rara. Sangat berperan sekali sebagai sarana mempromosikan produk saya, menyampaikan informasi  produk  kepada orang-orang  yang  awalnya tidak mengetahui akan usaha
ini
Dengan adanya medsos juga aplikasi  pesan  antar  ini, konsumen  saya  semakin bertambah dan semakin banyak  yang  mengetahui usaha ini
Fenomena Media Sosial dan Aplikasi Pesan Antar Makanan sebagai strategi
Pemasaran UMKM Kuliner Salatiga Era
Pandemi Covid-19 Motif Teori Fenomenologi ( Fenomenologi Theory) Tindakan Makna
INFORMAN/ HASIL WAWANCARA TEMA ANALISIS Bambang  Tri.  Manfaatnya untuk membantu pemasaran dan hasilnya adalah penambahan konsumen. Meskipun tidak terlalu banyak, namun ada beberapa  konsumen  baru yang mengetahu dari medsos  dan  aplikasi  pesan antar dan menjadi pelanggan oskab ngalam Oskab ngalam menggunakan aplikasi GoFood dan GrabFood . Pertimbangannya adalah agar  masyarakat  luas  lebih tau  keberadaan  usaha  ini. Sedangkan  untuk media sosial,  saya  memanfaatkan laman di faceboo k termasuk di  kuliner  salatiga  juga google map Misih. Aplikasi ini memberi manfaat penambahan konsumen namun prosentase penambahan konsumen lebih banyak saat awal-awal  penggunaan,  dan konsumen  yang  datang  ke warung langsung lebih banyak prosentasenya dibandingkan dengan konsumen yang menggunakan layanan aplikasi pesan antar aplikasi yang saya gunakan hanya GoFood saja, pertimbangannya saat itu adalah agar bisa membantu memasarkan

## Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah
Tabel 3 Pengkodean Data Analisis
Pertanyaan : Aplikasi pesan antar apa saja yg dipakai, apa pertimbangannya dan apa manfaatnya bagi konsumen?

## INFORMAN/HASIL
WAWANCARA TEMA ANALISIS Liacancerita. Untuk aplikasi yang saya gunakan  hanya GoFood , Layanan  pesan  antar  lain yang digunakan wira-wiri Pertimbangannya lebih banyak pilihan dan kadang ada store yang kita tidak tahu dan menjadi tahu ketika membuka aplikasi. Pertimbangan, dengan wira-wiri ada beberapa jenis  makanan  yang  ingin dibeli  namun  tidak  ada  di aplikasi  pesan  antar  sehingga menggunakan  layanan  non aplikasi ini Cahyani  Kurnianingtyas. Untuk  aplikasi  yang  saya gunakan GoFood dan GrabFood,  dan  layanan pesan  antar  non  aplikasi seperti Jeggboy pertimbangannya banyak pilihan store
disana.
Menggunakan  layanan  pesan antar  non  aplikasi  karena  ada beberapa  tempat  yang  tidak terdaftar  di  aplikasi  pesan antar Leo Alfian. Saya menggunakan GoFood dan GrabFood tapi seringnya GoFood ,  dan untuk layanan non aplikasi saya pakai wira-wiri. Aplikasinya  lebih  sederhana dan lebih mudah dioperasikan dan untuk layanan non aplikasi  alas  an  saya  karena banyak kemudahan yang saya dapat dan fleksibel Melya  Damayanti.    Saya menggunakan GoFood saja, karena lebih familiar aplikasi ini Saya bisa memilih menu yang keluarga saya inginkan karena pilihan yang banyak, selain itu saya sering mendapatkan hadiah dari kuis berupa
INFORMAN/HASIL WAWANCARA TEMA ANALISIS voucher  maupun  saldo  untuk belanja. Zakia. Saya menggunakan GoFood dan layanan pesan  antar  non  aplikasi Jeggboy. Pertimbangan  menggunakan aplikasi  karena  ada  banyak pilihan sedangkan menggunakan yang non aplikasi karena biayanya lebih terjangkau  terutama  untuk yang  lokasinya  cukup  jauh atau  2  transaksi  dan  berbeda tempat
Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah Tabel 4 Kategori Data Manfaat Bagi UMKM
Persoalan  Penelitian :  Apa  manfaat  media sosial  dan  aplikasi  pesan  antar  makan terhadap perkembangan usaha?
INFORMAN/ MANFAAT

## KATEGORI
Nina Setyaningsih 1. Penambahan konsumen 2. Melayani Pelanggan lama 3. Konsumen yang rumahnya jauh dari warung bertambah 1. Peningkatan Jumlah Konsumen 2. Cakupan Pasar lebih Luas
3. Media Promosi 4. Penghasilan meningkat
5. Menghemat waktu
Delivery Order
6. Meningkatkan kualitas layanan
7. Meningkatkan kredibilitas Ali Fahrudin 1. Penambahan Konsumen Baru
2. Bertambahnya konsumen luar kota
3. Konsumen baru banyak yang datang karena Media Sosial 4. Kepercayaan konsumen semakin baik Rara
1. Bertambah konsumen Baru
2. Dengan social media konsumen banyak yang mengetahui
3. Pelayanan semakin mudah
4. Pendapatan meningkat
Bambang Tri
1. Penambahan Konsumen baru
2. Bertambahnya pelanggan baru
3. Lebih banyak konsumen yang mengenali
4. Penghasilan Meningkat
Misih
1. Penambahan konsumen baru
2. Banyak konsumen yang datang ke warung
3. Meningkatkan keuntungan
Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah Tabel 5 Kategori Data Manfaat bagi Konsumen Persoalan Penelitian : Apa alas an menggunakan media sosial dan aplikasi pesan antar makanan dan apa manfaatnya?
Informan/Manfaat Kategori Liacancerita 1. Memberikan kemudahan 2. Hemat Waktu 3. Merasa nyaman 1. Memberi kemudahan 2. Menghemat Waktu 3. Menghemat Tenaga
Informan/Manfaat Kategori Cahyani Kurnianingtyas 1. Sangat terbantu 2. Tidak repot 4. Lebih Nyaman 5. Banyak promo
6. Banyak pilihan
7. Tarif terjangkau
Leo Alfian
1. Banyak promo
2. Mendapatkan keuntungan selisih harga
Melya Damayanti
1. Banyak pilihan sesuai selera
2. Sering mendapatkan hadiah dari quis
Zakia
1. Hemat tenaga
2. Tarif terjangkau
3. Lebih fleksibel
4. Banyak Alternatif Pilihan Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah

## Tabel 6 Klasterisasi Kategori Analisis Manfaat Pada UMKM Kuliner
Analisis Manfaat Penggunaan Strategi peningkatan Pemasaran Melalui Media Sosial dan aplikasi Pesan Antar Makanan Pada UMKM Kuliner”
1. Peningkatan Jumlah Pelanggan
2. Cakupan Pasar lebih Luas
3. Sebagai Media Promosi
4. Penghasilan meningkat
5. Menghemat waktu Delivery Order
6. Meningkatkan kualitas layanan
7. Meningkatkan kredibilitas Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah Tabel 7 Klasterisasi Kategori Analisis Manfaat Bagi Kosumen
Analisis Manfaat Penggunaan Media Sosial dan aplikasi Pesan Antar Bagi Kosumen 1. Memberi kemudahan
2. Menghemat Waktu
3. Menghemat Tenaga
4. Lebih Nyaman
5. Banyak promo
6. Banyak pilihan
7. Tarif terjangkau
Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah
Tabel 8 Pengidentifikasian Pola dan Konsep
Persoalan Penelitian : Apa Manfaat Penggunaan Strategi peningkatan Pemasaran Melalui Media Sosial dan aplikasi Pesan Antar Makanan Pada UMKM Kuliner”
Klaster Kategori Jawaban Pola dan Konsep 1. Peningkatan Jumlah Konsumen 2. Cakupan Pasar lebih Luas Strategi pemasaran merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh seorang pelaku usaha, dengan menerapkan  strategi  peningkatan pemasaran  yang  baik  diharapkan dapat mencapai hasil yang diinginkan,  pada  dasarnya  setiap Klaster Kategori Jawaban Pola dan Konsep 3. Sebagai Media Promosi
4. Penghasilan meningkat 5. Menghemat waktu Delivery Order
6. Meningkatkan kualitas layanan 7. Meningkatkan kredibilitas
usaha  yang  dilakukan  pasti  akan berharap  peningkatan  penghasilan dan  keuntungan,  Media  social  dan aplikasi pesan antar makanan dengan berbagai  kelebihannya  yang  berupa perkembangan teknologi online baik dengan  aplikasi  atau  non  aplikasi menjadi salah satu media yang cukup baik untuk dimanfaatkan para pebisnis  yang  bergerak  di  bidang kuliner untuk mengembangkan pasar,  dengan  adanya  media  social dan  aplikasi  pesan  antar  makanan banyak manfaat yang bisa diperoleh, antara  lain:  bisa  sebagai  media promosi, efisiensi waktu, meningkatkan kualitas layanan, bahkan  meningkatkan  kredibilitas suatu usaha.
Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah Tabel 9 Pengidentifikasian Pola dan Konsep
Persoalan Penelitian : Apa alasan Penggunaan Media Sosial dan aplikasi Pesan
Antar Makanan, apa manfaatnya Klaster Kategoru Jawaban Pola dan Konsep 1. Memberi kemudahan 2. Menghemat Waktu 3. Menghemat Tenaga 4. Lebih Nyaman 5. Banyak promo
6. Banyak pilihan 7. Tarif terjangkau Dengan perkembangan teknologi online berupa media social dan aplikasi pesan antar makanan maupun pesan antar makanan non aplikasi akan sangat memberikan kemudahan kepada para konsumen, dengan dengan adanya media social dan aplikasi pesan antar makanan akan menghemat waktu, tenaga dan juga membuat konsumen lebih nyaman, karena tidak harus keluar rumah, pesanan dating, selain itu banyaknya promo dan adanya alternatif pilihan berkaitan dengan menu maupun layanan yang ingin digunakan memberikan kebebasan kepada konsumen, selain hal tersebut tarif yang ditawarkan juga variatif dan terjangkau.
Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah Tabel 10 Klasterisasi Kategori Analisis “Dampak Negatif/Kerugian Bagi UMKM
Kuliner”
Dampak Negatif/Kerugian Penggunaan Media Sosial dan Aplikasi Pesan antar Makanan pada Masa Pandemi Covid- 19 UMKM Kuliner
Manajemen Waktu Pajak Cukup Tinggi

## Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah
Tabel 11 Pengidentifikasian Pola dan Konsep
Persoalan Penelitian : Apa Dampak Negatif/Kerugian Penggunaan Media Sosial
dan Aplikasi Pesan antar Makanan pada Masa Pandemi Covid-19 UMKM Kuliner Kategori Jawaban Pola dan Konsep 1. Manajemen Waktu 2. Pajak Cukup Tinggi Penerapan strategi peningkatan Pemasaran melalui Media Sosial dan Aplikasi Pesan antar Makanan masih memiliki beberapa keterbatasan,
khususnya penggunaan Aplikasi pesan antara yaitu untuk masalah manajemen waktu masih kurang bisa dilakukan control dan kurang fleksibel. Namun dengan adanya Media social dan layanan pesan antar makanan menutup kekurangan atau kelemahan aplikasi pesan antar makanan. Pajak yang harus dibayarkan oleh pelaku usaha di rasa cukup menjadikan beban bagi pelaku usaha. Untuk para pelaku usaha kuliner yang gaptek (gagap teknologi) dipermudah dengan adanya media social atau layanan pesan antar makanan non aplikasi yaitu dengan whatsapp.
Sumber : Data hasil wawancara 2021, Diolah Pembahasan Manfaat  Strategi  Peningkatan  Pemasaran Melalui  Media  Sosial  dan  Aplikasi  Pesan Antar Makanan pada UMKM Kuliner
Berdasarkan  pola  dan  konsep,  peneliti menemukan konsep dan variabel yang muncul dari  hasil  wawancara  terkait  dengan  manfaat penggunaan Media Sosial dan Aplikasi Pesan Antar  Makanan  pada  UMKM  kuliner  di Salatiga, yaitu sebagai berikut: 1. Peningkatan Jumlah  Konsumen,  2.  Cakupan  Pasar  lebih Luas,  3.  Sebagai  Media  Promosi,  4. Penghasilan meningkat, 5. Menghemat waktu Delivery  Order, 6.  Meningkatkan  kualitas layanan, 7. Meningkatkan kredibilitas 1. Peningkatan Jumlah Konsumen,
Dengan  menggunakan  media  social  dan aplikasi pesan antar makanan untuk
meningkatkan
pemasaran dapat meningkatkan jumlah konsumen, seperti yang dialami  oleh  warung  ayam  goreng  dan tumpang Bu Yusro, menurut hasil wawancara, dengan  pemasaran  online  melalui  media social dan layanan pesan antara makanan non aplikasi, warungnya menjadi semakin dikenal oleh masyarakat, sehingga pelanggan semakin meningkat.  Hal  ini  dinyatakan  Ikhsana, Prisanto,  Anggraini  (2019)  sesuai  dengan teori  mengenai  Digital  Marketing  yaitu merupakan metode pemasaran yang dilakukan  dengan  menerapkan  teknologi secara  digital  atau  sering  disebut  dengan  e- marketing,  perkembangan  dunia  teknologi membuat strategi pemasaran mulai beralih ke
arah  media  digital,  dengan  demikian  sangat penting  bagi  pelaku  usaha  untuk  melakukan pengembangan  untuk  menarik  konsumen, dalam  teori  tersebut  dikatakan  bahwa  tujuan dari  penggunaan  strategi  pemasaran  online atau  digital  ini  adalah  bertujuan  untuk menarik  konsumen.  (Ikhsana,  Prisanto,  and Anggraini 2019)
Dari  hasil  penelitian  pemilik  Oskab Ngalam  mengungkapkan  bahwa  selama  ini mengamati  perilaku  pembelian  konsumen yang  mulai  beralih  ke  arah  online  dan kemudian  memutuskan  bergabung  dengan Aplikasi  pesan  antar  makanan,  sehingga terjadi  peningkatan  jumlah  pembeli  yaitu yang  membeli  melalui  aplikasi  pesan  antar makanan  ( GoFood ),  dengan  memahami keinginan  konsumen  dan  mengembangkan strategi  pemasaran  yang  sesuai,  para  pelaku usaha mendapatkan keuntungan yaitu peningkatan jumlah konsumen.
2.  Cakupan Pasar lebih Luas Strategi  pemasaran  digital  dipandang sebagai  pernyataan  umum  berkenaan  arah atau  pedoman  dalam  memilih  target  market dan  merancang  serta  menerapkan  bauran pemasaran,  Krisnawati  (2018)  mengatakan bahwa  tehnologi  telah  membuat  proses produksi,  pemasaran,  distribusi  dan  bisnis secara  keseluruhan menjadi lebih efisien dan efektif. (Krisnawati 2018)
Tiga  aspek  utama  yang  dicakup  adalah sebagai  berikut:  1. Where  to  compete ?
(penentuan pasar yang dipilih perusahaan), 2. On  What  basis  to  compete ?  (Pengembangan produk  dan  jasa),  dan  3. When  to  compete ? (timing  memasuki  pasar  dan  aktivitas pengembangan pasar).
Dengan  memanfaatkan  perkembangan teknologi yang ditawarkan oleh media social dan aplikasi pesan antar makanan, merupakan saat  yang  tepat  untuk  masuk  ke  pasar  yang bersifat  online,  beberapa  informan  salah satunya Ali Fahrudin yang menggeluti bisnis kuliner bakmi jowo khas semarang mengungkapkan bahwa memutuskan bergabung  dengan  aplikasi  pesan  antar makanan karena melihat peluang perkembangan teknologi saat ini mulai beralih ke  arah  online,  hal  ini  sangat  bermanfaat untuk  pengembangan  pasar.  Manfaat  yang diperoleh dengan memanfaatkan media social dan  aplikasi  pesan  antar  makanan  ini  sesuai dengan  teori,  bahwa  penggunaan  strategi pemasaran  yang  tepat  akan  menghasilkan
perluasan pasar, dan pengembangan pasar ini merupakan  salah  satu  aspek  utama  dalam strategi  pemasaran.  Selain  itu  media  social dan  aplikasi  pesan  antara  makanani  juga cocok  digunakan  untuk  warung  makan  yang sifatnya  umum,  dimana  pasar  bisnis  ini  bisa dibilang  lebih  sempit,  akan  tetapi  dengan media  social  dan  aplikais  pesan  antar  dapat mengembangkan pasar lebih luas lagi, karena jangkauan  dari  media  online  ini  cenderung lebih luas.

## 3.  Sebagai Media Promosi,
Menurut  Baker  marketing  mix  terdiri dari  lima  komponen  yaitu  product  strategy, price,  place,  promotion  dan  after  sales services.  Promosi  adalah  bagian  dari  bauran pemasaran  yang  besar  peranannya,  promosi merupakan  kegiatan-kegiatan  yang  secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan. Kegiatan  dalam  promosi  ini  pada  umumnya adalah  periklanan,  personal  selling,  promosi penjualan, pemasaran langsung, serta hubungan masyarakat dan publisitas.
Responden dalam penelitian ini menggunakan media social dan aplikasi pesan antar  makanan  sebagai  media  promosi,  dari pihak penyedia layanan baik dengan aplikasi maupun  non  aplikasi  juga  mempromosikan produk  yaitu  dengan  cara  memberikan voucher diskon kepada konsumennya dan hal ini  terkadang  tidak  diketahui  oleh  pihak pengguna,  sehingga  pihak  pengguna  merasa diuntungkan  karena  diberikan  kesempatan untuk dipromosikan produknya.  Seperti teori yang  diungkapkan  oleh  Kotler internet marketing memiliki  lima  keuntungan  besar bagi perusahaan yang menggunakannya salah satunya  adalah  tidak  terdapat  batas  nyata dalam  ruang  beriklan  jika  dibandingkan dengan  media  cetak  dan  media  penyiaran sehingga dapat menarik perhatian pembeli. 4.  Penghasilan meningkat
Dalam  bukunya The  Practice  of Management pakar ilmu manajemen Peter F. Drucker  mengemukakan  tujuan  usaha  yang erat hubungannya dengan strategi pemasaran, yaitu  mendapatkan  keuntungan,  keuntungan adalah  jumlah  laba  yang  berhasil  diperoleh perusahaan  selama  jangka  waktu  tertentu. Strategi peningkatan pemasaran yang diterapkan  pada  usaha  kuliner  dengan memanfaatkan  media  social  dan  aplikasi pesan  antar  ini  mendatangkan  peningkatan penghasilan yang cukup signifikan,
Berdasarkan  hasil  wawancara  kepada responden penelitian ditemukan bahwa usaha yang  baru  maupun  sudah  lama  berdiri, misalnya  seperti  pada  usaha  Oskab  Ngalam dengan bergabung dengan Go-Food penghasilan yang diperoleh semakin meningkat.  Begitu  juga  dengan  Mbak  Misih penghasilan  yang  diperolehnya  meningkat. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh  Peter  F.  Drucke  dengan  menerapkan strategi  pemasaran online  ini  didapat peningkatan  penghasilan  dan  keuntungan usaha, dimana keuntungan usaha ini tentu saja merupakan tujuan dari suatu bisnis.
5.  Menghemat waktu Delivery Order,
Menurut  teori  yang  dikemukakan  oleh Baker  mengenai marketing  mix yang  terdiri dari lima komponen salah satunya yaitu place , yaitu  mengusahakan  produk  agar  tersedia  di tempat-tempat  yang  memudahkan  konsumen membeli  setiap  saat  membutuhkan,  untuk sampai  ke  tangan  konsumen  diperlukan saluran  distribusi,  saluran  distribusi  adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan  produk  sampai  ke  konsumen atau  berbagai  aktivitas  perusahaan  yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen. Melalui media social dan layanan pesan antar produk kuliner dengan mudah dan cepat  serta real  time sampai  ke  tangan konsumen.  Ayam  goreng  dan  tumpang  Bu Yusro,  diperoleh  hasil  penelitian  bahwa dengan  adanya  media  sosial  waktu  yang diperlukan untuk sampai ke tangan konsumen menjadi lebih cepat, dan real time, tanpa harus menunggu lama,
Sesuai dengan teori efektivitas yaitu bila sasaran  atau  tujuan  telah  tercapai  sesuai dengan  rencana  yang  telah  ditetapkan sebelumnya,  jika  sasaran  itu  tidak  sesuai dengan  waktu  yang  telah  ditentukan  maka pekerjaan  itu  dikatakan  tidak  efektif,  dimana penekanan  mengenai  efektivitas  adalah mengenai  waktu  yang  diperlukan  untuk menyelesaikan  suatu  pekerjaan,  sehingga dengan  menggunakan  jasa  layanan  pesan antar makanan dapat meningkatkan efektivitas layanan dari bisnis kuliner.
6.  Meningkatkan kualitas layanan, Fandy  Tjiptono  (2015)  di  dalam  buku berjudul  Strategi  Pemasaran  membahas bahwa dalam mengevaluasi jasa yang bersifat intangible, variable, inseparable dan perishable ,
konsumen umumnya menggunakan beberapa atribut, salah satunya
adalah keandalan ( reliability ), yakni kemampuan  memberikan  layanan  yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.  Memanfaatkan  aplikasi  pesan antar  makanan  dapat  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan  melalui  keandalannya, dimana pesanan dapat segera sampai di tangan konsumen  lebih  cepat,  dengan  pelayanan yang lebih cepat.

## 7.  Meningkatkan kredibilitas
Dalam hasil wawancara dengan informan pemilik  Bakmi  Jowo  Khas  Semarang, menyatakan  bahwa  dengan  memanfaatkan media  social  dan  aplikasi  pesan  antar makanan  cukup  meningkatkan  kredibilitas warung, media social dan layanan pesan antar makanan dianggap sebagai jasa layanan antar yang  cukup  kredible  dan  dapat  dipercaya. Dengan  memanfaatkan  layanan  pesan  antar makanan baik dengan aplikasi atau nonaplikasi  warung  tersebut  diakui,  Sesuai teori  mengenai  kredibilitas  perusahaan  yang didefinisikan sebagai seberapa jauh konsumen  percaya  bahwa  suatu  perusahaan bisa  merancang  dan  menghadirkan  produk serta  jasa  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam bukunya yang berjudul Marketing Management kredibilitas  perusahaan  pada gilirannya  bergantung  pada  tiga  faktor  yaitu: keahlian  perusahaan  ( corporate  expertise ) yaitu sejauh mana perusahaan terlihat mampu membuat dan menjual produk atau melakukan layanan, Kepercayaan perusahaan ( corporate trustworthiness ) yaitu sejauh mana perusahaan tampak termotivasi untuk menjadi jujur, bergantung dan peka terhadap kebutuhan pelanggan. Daya tarik perusahaan ( corporate  attractiveness )  sejauh  mana perusahaan terlihat disukai, menarik, bergengsi,  dinamik.  Dengan  memanfaatkan media  social  dan  layanan  pesan  antar makanan,  warung  kuliner  menjadi  lebih menarik  dan  bergengsi,  sehingga  menjadi daya tarik konsumen.
Manfaat Media Sosial dan Aplikasi Pesan Antar Makanan pada UMKM Kuliner bagi konsumen
Berdasarkan pola dan konsep pemanfaatan media  sosial dan aplikasi pesan antar  makanan  pada  UMKM  kuliner  di Salatiga,  yaitu  sebagai  berikut:  1.  Memberi kemudahan,  2.  Menghemat  Waktu,  3. Menghemat  Tenaga,  4.  Lebih  Nyaman,  5.
Banyak  promo,  6.  Banyak  pilihan,  7.  Tarif terjangkau a.   Memberi  Kemudahan;  dengan  media sosial, penggunanya dapat berkomunikasi, berinteraksi, dan berbagi. Dengan memanfaatkan  teknologi website atau aplikasi,  media  sosial  mengubah  suatu bentuk  interaksi  ke  dalam  bentuk  dialog interaktif  digital.  Hal  ini  memberikan kemudahan bagi para penggunanya.
b.  Menghemat  Waktu  dan  tenaga;  layanan pesan  antar  daring  berbasis  aplikasi menggeser  perilaku  konsumen,  termasuk dalam  pembelian  makanan.  Sebelum adanya  layanan  pesan  antar  makanan konsumen  rela  berkornam  waktu  dan tenaga untuk antre di store makanan yang diingikan, dengan layanan aplikasi konsumen  tinggal  menunggu  dan  tidak perlu  antre.  Ini  merupakan  penghematan waktu  dan  tenaga,  yang  merupakan manfaat penggunaan layanan aplikasi.
c.   Lebih nyaman; kemudahan menjadi alasan konsumen  untuk  memanfaatkan  aplikasi atau non aplikasi. Peluang berkembangnya tehnologi  khususnya  dengan  aplikasi pesan  antar  makanan  kedepan  pastinya akan  lebih  baik,  dengan  penyempurnaan aplikasinya  layanan  pesan  antar  makanan semakin  diminati  konsumen.  Menurut hasil  survey,  58%  masyarakat  indonesia sudah  pernah  memanfaatkan  aplikasi dalam  melakukan  transaksi  pembelian makanan.
d.  Banyak  promo;  Dengan  berkembangnya aplikasi  pesan  antar  makanan  mendorong beberapa  aplikasi  baru  yang  saling melengkapi  aplikasi  satu  dan  aplikasi lainnya,  jelas  ini  akan  menjadi  tantangan tersendiri  bagi  layanan  pesan  antar makanan dengan aplikasi. Dengan banyaknya aplikasi pesan antar sering kali memberikan promo kepada konsumennya, baik  dari GoFood,  Grabfood dan Shopee Food .
e.  Banyak  pilihan;  Salah  satu  platform  yang menunjang  tetap  eksisnya  UMKM  untuk tetap bertahan adalah  aplikasi pesan antar makanan.  Diantara  aplikasi, GoFood dan GrabFood merupakan  aplikasi  yang banyak  digemari  pebisnis  kuliner  dan konsumen.
f.  Tarif  terjangkau;  mengenai  tarif  setiap aplikasi  cukup  bervariatif,  dibandingkan dengan  manfaat  yang  diperoleh,  biaya
yang ditetapkan relatif terjangkau, terlebih apabila  dibandingkan  biaya  dikeluarkan dengan  manfaat  yang  didapatkan,  pelaku usaha  maupun  konsumen  merasa  puas dengan  penggunaan  aplikasi  pesan  antar makanan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  Strategi Pemanfaatan Media Sosial dan Aplikasi Pesan
Antar  Makanan  bagi  UMKM  Salatiga  Masa
Pandemi Covid-19. Peneliti menarik kesimpulan antara lain :
a.   Pemanfaatan  media  social  dan  aplikasi pesan antar makanan  dimasa pandemi ini adalah  suatu  kebutuhan  bagi  pelaku UMKM maupun konsumen. Penyampaian informasi  produk,  pemberitahuan  lokasi, masukan  pelanggan,  proses  produksinya semua  tertuang  dengan  jelas  di  media social.  Media  sosial  sebagai  sarana mengiklankan produk tanpa mengeluarkan banyak biaya. bahkan dengan penggunaan google  map,  konsumen  bisa  mengetahui semua  informasi  mengenai  UMKM. Namun demikian, tidak  semua pengusaha kuliner  menmanfaatkan  media  sosial, karena  ketidaktahuan  mereka  dalam pemanfaatannya karena keterbatasannya.
a. Tidak  semua  UMKM  menggunakan aplikasi  pesan  antar  dan  media  sosial.
UMKM  yang  sudah  lama  menjalankan usahanya,  memiliki lokasi  strategis, aplikasi pesan antar tidak banyak membantu dalam perkembangan usahanya.  Aplikasi  hanya  sebagai  alat bantu  dalam  melayani  konsumen  lama yang  tidak  bisa  datang  langsung.  Namun bagi  UMKM  yang  baru  membuka usahanya  dan  tidak  memiliki  lokasi strategis,  aplikasi  ini  sangat  bermanfaat. Dari  penggunaan  aplikasi  pesan  antar, rata-rata responden tidak merasa dirugikan dalam  penggunaannya  meskipun  ada selisih harga 20-25%, Bagi pengguna yang terpenting  adalah  informasi  akan  produk dan  usaha  mereka  tersampaikan  ke masyarakat luas melalui aplikasi.
b. Secara keseluruhan, responden
menggunakan  aplikasi  pesan  antar  sudah lama  sejak  sebelum  pandemi  atau  sejak apikasi  ini  ada,  dan  responden  diberi penawaran  perusahaan  aplikasi  untuk dijadikan rekanan dengan beberapa kemudahan. Aplikasi ini bisa menjangkau pembeli  yang  jauh  dan  bisa  membantu
mempromosikan  usaha/produk  mereka  ke masyarakat.
c. Manfaat  aplikasi  pesan  antar  bagi konsumen  adalah  memberi  kemudahan untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumsi mereka  meskipun  harga  lebih  mahal  dari harga store, banyaknya pilihan store/menu yang variatif memudahkan memilih menu sesuai  keinginan,  adanya  promo  seperti potongan  ongkos  kirim  maupun  voucher. Aplikasi  ini  sangat  membantu,  adanya transaksi  virtual  memudahkan  mereka untuk  bisa  memenuhi  kebutuhan  sehari- hari.
d. Manfaat media sosial membantu konsumen  akan  informasi  keberadaan UMKM,  manfaat layanan pesan antar non aplikasi  digunakan  para  responden  dalam melakukan pembelian, alasanya tarif yang ditetapkan  sesuai  dengan  harga  di  store. Layanan non aplikasi lebih fleksibel.
b. Secara  keseluruhan,  layanan  pesan  antar aplikasi  maupun  non  aplikasi  sama-sama bermanfaat bagi konsumen dalam melakukan pembelian
6. REFERENSI Anggito, Albi. 2018. METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF . Sukabumi:
CV Jejak.
Arrofi,  A.,  and  N.  Hasfi.  2019.  “Memahami Pengalaman  Komunikasi  Orang  Tua– Anak  Ketika  Menyaksikan  Tayangan Anak-Anak  Di  Media  Sosial  Tik  Tok.” Interaksi Online 7(3):1–6.
Haar, Jarrod, David Brougham, Maree Roche, and  Andrew  Barney.  2017.  “Servant Leadership and Work Engagement: The Mediating Role of Work-Life Balance.” 17(2):56–72.
Hasan,  Samsurijal.  2021.  “Pengaruh  Sosial Media  Dalam  Peningkatan  Pemasaran UMKM  Kuliner  Selama  Pandemi Covid-19  (  Studi  Kasus :  UMKM Kuliner  Kota  Bangkinang  ,  Provinsi Riau  ).” Jurnal  Inovasi  Bisnis  Dan Akuntansi 2(1):30–40.
Ikhsana, Putri Dewi, Guntur Freddy Prisanto, and Rosita Anggraini. 2019. “Penerapan Strategi  E-Marketing  Communication Dan  Ekuitas  Merek  Siaranku.Com Terhadap  Loyalitas  Viewers.” Inter Komunika : Jurnal Komunikasi 4(1):58. doi: 10.33376/ik.v4i1.217.
Khasanah,  Imroatul,  and  Novian  Yuga Pamujo.  2018.  “Analisis  Pengaruh
Atribut  Produk,  Bauran  Promosi,  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merchandise.” Jurnal Aset 13(1):155–63.
Kotler, Philip, Hermawan Kartajaya, and Den Huan  Hooi.  2019.  “Marketing  4.0:
Moving  From  Traditional  To  Digital.”
Asian Competitors
99–123. doi:
10.1142/9789813275478_0004.
Kotler, Philip, and Kevin  Lane Keller. 2016. “Marketing Managemen Edisi 15.” New
Jersy: Pearson Education Internasional . Krisnawati, Devi. 2018. “PERAN PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DIGITAL PADA STRATEGI PEMASARAN DAN JALUR DISTRIBUSI UMKM DI INDONESIA (Studi  Kasus:  UMKM  Kuliner  Tanpa Restaurant ’Kepiting Nyinyir’).”
6(1):2338–4794.
Livana,  Resa  Hadi  Suwoso,  Terri  Febrianto,
Dani  Kushindarto,  and  Firman  Aziz. 2020.  “Indonesian  Journal  of  Nursing and  Health  Sciences.” Indonesian Journal of Nursing and Health Sciences 1(1):37–48.
Moleong. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja.
Nurdin,  Ismail,  and  Sri  Hartati.  2019.
Metodologi Penelitian Sosial . Surabaya:
Media Sahabat Cendikia.
Wati,  Embun  Fajar.  2018.  “Aplikasi  Sistem Layanan Pesan Antar Makanan Berbasis Android  Pada  Kedai  Ayam  Remuk, Tangerang.” Journal  of  Information System, Applied, Management, Accounting and Research 2(2):1–12.