## PENGARUH FASILITAS TERHADAP REVISIT INTENTION DENGAN KEPUASAN TAMU SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS: NOVOTEL JAKARTA GAJAH MADA)
Richard Kurniawan 1
Program Studi Hospitality dan Pariwisata, Universitas Bunda Mulia, Indonesia richardkurniawan38@gmail.com
Regina Dewi Hanifah 2
Program Studi Hospitality dan Pariwisata, Universitas Bunda Mulia, Indonesia rhanifah@bundamulia.ac.id

## Diterima 8 Mei 2023 Disetujui 17 Juni 2023
Abstract- This research is motivated by 168 complaints from the Trust You website, regarding the facilities at Novotel Jakarta Gajah Mada that affect the level of revisit intention below the target. This study aimed to determine the influence of the independent variable facility on the dependent variable of revisit intention through guest satisfaction as an intervening variable. The type of research used is the descriptive quantitative method. The sampling method in this study  used  the  Purposive  Sampling  technique. The  research  population  is  Novotel  Jakarta Gajah  Mada  guests  in  one  year,  totaling  66,537.  The  sample  used  in  this  study  was  100 respondents  who  had  visited  and  used  the  facilities  in  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada,  which were  obtained  using  the  Slovin  formula.  The  data  were  collected  from  a  Google  Forms questionnaire where respondents used a Likert Scale to assess agreement with each question. The data was processed using the SmartPLS 4 data analysis software. The results showed that facilities had a positive and significant effect on guest satisfaction and revisit intention, while guest  satisfaction  had  a  positive  and  significant  influence  on  revisit  intention  at  Novotel Jakarta Gajah Mada. The better facilities at Novotel Jakarta Gajah Mada will increase guest satisfaction and revisit intention.
Keywords: Facilities; Guest Satisfaction; Revisit Intention; Hotel

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Akomodasi  menjadi  salah  satu  hal  sangat  penting  dalam  sektor  pariwisata.  Hal  ini dibenarkan karena akomodasi adalah bagian penting dari pembangunan negara. (Suprayitno & Heng,  2021).  Menurut  Pandey et  al .  (2022),  akomodasi  pariwisata  dengan  total  kontribusi hampir 33% dari sektor pariwisata, termasuk sub sektor dari akomodasi, yaitu industri hotel, motel, dan penginapan lainnya. Maka dari itu, keberadaan akomodasi sangat diperlukan untuk mendukung pariwisata terutama di Indonesia. Ulasan objek wisata digunakan untuk memeriksa pengalaman  pengunjung  dapat  mempengaruhi  niat  mereka  untuk  berkunjung  kembali (Schuckert et al ., 2015). Tamu dapat memberikan ulasan mereka lewat beberapa aplikasi yang menyediakan  akses  untuk  membagikan  ulasan  dan  pengalaman  mereka,  seperti  Google Review, Tripadvisor, website resmi online travel agent (Booking.com, Agoda, Traveloka, dll.), serta tautan survei yang diberikan hotel pasca menginap.
Peneliti melakukan observasi pada hotel Novotel Jakarta Gajah Mada dimana hotel ini memiliki keluhan yang cenderung meningkat dari kuartal per kuartal. Penulis mengambil data ulasan buruk dan keluhan dari nilai  rating satu  hingga enam  dari nilai  sepuluh  sebagai  nilai sempurna. Jangkauan nilai dari satu hingga enam diambil berdasarkan skala dari website Trust You yang menyatakan nilai satu hingga dua adalah sangat tidak puas, nilai tiga hingga empat adalah  tidak  puas  dan  nilai  lima  hingga  enam  adalah  rata-rata.  Pada  tahun  2022,  Novotel Jakarta Gajah Mada telah mendapatkan 172 ulasan buruk dari jumlah 2026 ulasan. Menurut salah satu Duty Manager Novotel Jakarta Gajah Mada, Alin Nika Ayuningsih, walaupun ulasan buruk hanya berjumlah 8,5% dari total keseluruhan review , namun hal ini menjadi perhatian yang besar untuk hotel karena sangat mempergaruhi performa hotel. Menurutnya, dalam satu bulan  jumlah  batas  normal  keluhan  yaitu  enam  sampai  tujuh  ulasan  buruk  yang  berarti  72 hingga  84  ulasan  buruk  maksimal  dalam  satu  tahun.  Namun  jika  dilihat  dari  jumlah  ulasan buruk di Novotel Jakarta Gajah Mada, jumlahnya 2,38 kali lebih banyak dibandingkan batas normal. Jika ada satu ulasan buruk hotel membutuhkan lebih dari sepuluh ulasan baik bernilai 10/10 untuk mengembalikan tingkat performa hotel.
Novotel Jakarta Gajah Mada mendapatkan 172 ulasan buruk yang dibagi menjadi 144 ulasan buruk dengan keluhan dan 28 ulasan buruk tidak disertai keluhan. Dari 144 ulasan buruk yang disertai dengan keluhan, terdapat 168 keluhan yang diberikan tamu. Angka ini melebihi jumlah ulasan buruk dikarenakan ada beberapa tamu yang memiliki lebih dari satu keluhan. Berikut adalah detail dari keluhan yang dibagi berdasarkan kuartal.

## Tabel 1. Jumlah Keluhan Fasilitas Novotel Jakarta Gajah Mada Januari-Desember 2022
(Kuartal) Bulan Total Ulasan Buruk Jumlah Keluhan Januari – Maret (Kuartal I) 27 23 April- Juni (Kuartal II) 56 50 Juli-September (Kuartal III) 27 24 Oktober- Desember (Kuartal IV) 62 68 JUMLAH 172 168 Sumber: Jumlah Keluhan dari Website TrustYou, 2022 (diakses Februari, 2023)
Jumlah  keluhan  dalam  tahun  2022  sebanyak  168  keluhan  dimana  sebanyak  76,78% didominasi  oleh  keluhan  di  bagian  fasilitas  hotel.  Tamu-tamu  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada paling  banyak  mengeluh  pada  fasilitas  kamar  sebanyak  65,47%  dan  11,31%  pada  fasilitas publik.  Fasilitas  merupakan  sesuatu  yang  berbentuk  fisik  atau  terlihat,  yang  diberikan perusahaan untuk memberikan kenyamanan kepada konsumen dan menjadi tanda bahwa telah harapan konsumen sudah memenuhi atau melampaui harapan konsumen (Pantilu et al ., 2018). Selain itu, menurut Sofyan et al . (2013), fasilitas merupakan hal yang menjadi pertimbangan tamu dan pelanggan dalam menentukan sebuah hotel, sehingga semakin bagus fasilitas maka semakin besar kemungkinan mereka akan memilih untuk menginap di hotel tersebut.
Peneliti juga membandingkan tiga hotel Novotel yang berada di Jakarta, dimana ketiga hotel ini memiliki fasilitas kamar dan fasilitas lain yang sangat mirip dibandingkan hotel Accor lainnya  terutama  pada  tipe  kamar.  Menurut  data  dari  Accor  (2019)  yang  diberdayakan  oleh TrustYou,  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  hanya  mendapatkan  nilai  5,9  dari  10  dari  aspek fasilitas, dibandingkan dengan fasilitas Novotel Jakarta Mangga Dua Square yang bernilai 9,1
dari  10  dan  Novotel  Jakarta  Cikini  bernilai  8,7  dari  10.  Menurut  salah  satu Duty  Manager Novotel  Jakarta  Gajah  Mada,  Alin  Nika  Ayuningsih  mengatakan  bahwa  adanya  kurang persiapan dan perawatan terhadap fasilitas-fasilitas hotel, berhubung hotel ini sudah memasuki umur sepuluh tahun. Alin Nika Ayuningsih selaku Duty Manager Novotel Jakarta Gajah Mada mengatakan  bahwa  hanya  55%  tamu  yang  berkunjung  atau  menginap  kembali  ke  Novotel Jakarta  Gajah  Mada  yang  masih  terbilang  cukup  rendah  dibandingkan  dengan  target  70% hingga 80%.
Revisit Intention dalam industri perjalanan dan perhotelan merupakan suatu hal penting dalam  rangka  meningkatkan  keuntungan  (Chang et  al .,  2019).  Pengunjung  mungkin  dapat meningkatkan tingkat kunjungan bila, pengunjung mendapatkan perasaan menyenangkan dari suatu  daerah  tujuan  wisata  (Andalas  &  Kartika,  2021).  Banyak  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  dan  salah  satu  faktor  terbesar  adalah  fasilitas  dalam  sebuah  bisnis penyedia jasa (Jaya & Yulianthini, 2022). Hal ini menjadi sangat penting pada penelitian ini untuk  fokus  mengetahui  bagaimana  pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan  tamu,  dan  juga kepuasan  tamu  berpengaruh  terhadap revisit  intention .  Selain  itu,  penelitian  ini  ingin mengetahui juga bagaimana pengaruh secara langsung fasilitas terhadap revisit intention.
Tujuan dari penelitian ini sebagai berikut;
a. Mengetahui  besar  pengaruh  dan  signifikan  fasilitas  terhadap  kepuasan  tamu  di  Novotel Jakarta Gajah Mada.
b. Mengetahui  besar  pengaruh  dan  signifikan  kepuasan  tamu  terhadap revisit  intention di Novotel Jakarta Gajah Mada.
Mengetahui besar pengaruh dan signifikan secara langsung fasilitas terhadap revisit intention di Novotel Jakarta Gajah Mada.

## 1.2 Tinjauan Literatur

## 1.2.1. Fasilitas
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016),  fasilitas  adalah  suatu  hal  yang  memiliki  fisik  yang disediakan  oleh  penjual  jasa  untuk  memberikan  serta  mendukung  kenyamanan  konsumen. Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  akan  dipakai  atau  dimanfaatkan  dan  dinikmati  oleh pelanggan,  dan  pemakaiannya  tidak  selalu  berbayar.  Faktor  yang  meliputi  fasilitas  seperti penawaran  paket  menginap  di  hari  libur  atau  liburan,  kelengkapan  fasilitas  kamar,  dan kebersihan  kamar  (Ilyas  &  Mustafa,  2022).  Menurut  Sulastiyono  (2011),  terdapat  enam dimensi fasilitas dalam industry hotel yaitu;
1. Kamar tidur dengan segala perlengkapannya
2. Restoran dengan pendukungnya
3. Fasilitas tambahan (fasilitas olahraga atau hiburan)
4. Ballroom untuk acara tertentu
5. Tempat parkir
6. Sarana pendukung lainnya.

## 1.2.2. Kepuasan Tamu
Menurut  Wirtz  &  Zeithaml  (2018),  kepuasan  pelanggan  adalah  tanggapan  pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa itu sendiri dan sudah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Menurut Ervina et al . (2021), dalam industri hotel kepuasan tamu menjadi aspek penting dalam pelayanan di pariwisata. Ketika, tamu merasa puas, maka dapat diprediksi akan melakukan  kunjungan  kembali.  Menurut  Cong  (2016),  terdapat  tiga  dimensi  dari  kepuasan tamu yaitu,
1. Menikmati Kunjungan

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
2. Puas dengan Keputusan
3. Perasaan positif

## 1.2.3. Revisit Intention
Revisit  Intention adalah  niat  perilaku  atau  keinginan  pelanggan  untuk  kembali, memberikan  kata  positif  dari  mulut  ke  mulut,  tinggal  lebih  lama  dari  yang  diharapkan, berbelanja lebih dari yang diharapkan (Wirtz & Zeithaml, 2018). Dengan banyaknya konsumen yang datang untuk membeli suatu produk atau jasa, perusahaan dapat mencapai keuntungan yang diinginkan (Wirtz & Zeithaml, 2018). Menurut Wirtz & Zeithaml (2018), terdapat empat dimensi revisit intention yaitu;
1. Kesediaan wisatawan untuk berkunjung kembali.
2. Kesediaan wisatawan untuk memberikan rekomendasi.
3. Kesediaan wisatawan untuk memberikan pengalaman yang dirasakan.
4. Kesediaan wisatawan untuk menetapkan suatu destinasi sebagai prioritas.

## 1.2.4 Kerangka Penelitian dan Hipotesis

## Hubungan antara Fasilitas dan Kepuasan Tamu (Alana & Putro, 2020)
Fasilitas menjadi bahan pertimbangan tamu untuk menentukan pilihan tempat menginap ada di hotel (Putra, 2019). Jika mempunyai fasilitas yang memadai serta memenuhi standar, dapat  memuaskan  wisatawan  dan  memiliki  peluang  untuk  menarik  wisatawan  yang  lebih banyak  lagi  melalui  pengalaman  baik  dari  wisatawan  yang  berkunjung  sebelumnya  dan sebaliknya jika memiliki fasilitas yang buruk maka tingkat kepuasan juga sangat kurang (Alana & Putro, 2020). Menurut penelitian dari Buwung & Sudana (2022), variabel fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu. Penelitian merumuskan hipotesis sebagai berikut;
H 01 : Fasilitas tidak memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu H a1 : Fasilitas memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu

## Hubungan antara Kepuasan Tamu terhadap Revisit Intention (Ervina et al., 2021)
Menurut  Ervina et  al .  (2021)  ketika  tamu  merasa  puas,  maka  dapat  diprediksi  akan melakukan  kunjungan  Kembali.  Jika  seorang  konsumen  yang  mengkonsumsi  suatu  produk atau jasa merasa puas dengan apa yang dikonsumsinya, maka tentunya konsumen tersebut akan cenderung  untuk  kembali  lagi  untuk  membeli  lebih  banyak  (Wijaksono,  2019).  Penelitian merumuskan hipotesis sebagai berikut;
H 02 : Kepuasan Pelanggan tidak memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Revisit Intention H a2 : Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh terhadap Revisit Intention
Hubungan antara Fasilitas terhadap Revisit Intention (De Pelsmacker et al., 2018)
Fasilitas yang memadai akan mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  hotel.  Jika  pelanggan  tidak  puas  dengan  fasilitas pelayanan,  maka  pelanggan  akan  meninggalkan  hotel  dan  tidak  kembali  menggunakan pelayanan hotel (De Pelsmacker et al ., 2018). Begitu pula sebaliknya jika fasilitas memadai, maka pelanggan akan merasa puas. Ketika pelanggan mendapatkan perasaan menyenangkan dari  suatu  daerah  tujuan  wisata,  mereka  mungkin  merasa  puas  dengan  tempat  tersebut, sehingga  meningkatkan  keinginan  mereka  untuk  berkunjung  (Andalas  &  Kartika,  2021). Penelitian merumuskan hipotesis sebagai berikut;
H 03 : Fasilitas tidak memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Revisit Intention

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
H a3 : Fasilitas memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Revisit Intention
Berdasarkan  hubungan  variabel  dan  hipotesis  diatas,  peneliti  mengajukan  kerangka penelitian dalam penelitian ini seperti gambar berikut.
Gambar 1. Kerangka Penelitian
Sumber : Hasil Olahan Penulis (2023)

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1. Populasi dan Sampel
Populasi yang diteliti adalah seluruh tamu yang menginap di Novotel Jakarta Gajah Mada dan sudah menggunakan fasilitas tamu. Pada periode tahun 2022, jumlah tamu yang menginap di  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  sejumlah  66.537  tamu.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  teknik purposive  sampling untuk  pengambilan  sampel,  yaitu  dengan menggunakan  beberapa  pertimbangan  sesuai  dengan  kriteria  yang  diinginkan  untuk menentukan  jumlah  sampel  yang  akan  diteliti  (Sugiyono,  2018).  Penetapan  jumlah  sampel diambil  berdasarkan  rumus  Slovin.  Rumus  Slovin.  Dari  hasil  perhitungan  jumlah  sampel dengan  rumus  Slovin  didapatkan  sebanyak  99,8  sampel,  sehingga  peneliti  melakukan pembulatan dan mengambil sampel sebanyak 100 responden dengan taraf kesalahan sebesar 10%.  Penulis  mengambil  taraf  kesalahan  10%  karena  penulis  memiliki  keterbatasan  waktu untuk melakukan penelitian.
Beberapa kriteria tamu yang dapat mengisi kuesioner yakni tamu yang sudah berkunjung ke Novotel Jakarta Gajah Mada minimal satu kali dan berumur minimal 25 tahun, memiliki pekerjaan dengan penghasilan minimal Rp.3.000.000,- dikarenakan umur tersebut adalah umur yang tepat untuk check-in dan membayar kamar sendiri serta dengan penghasilan diatas tiga juta  menjadi  penghasilan  yang  normal  untuk  menginap  di  hotel  dengan  harga  kamar Rp.800.000-Rp.1.000.000.

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif  dimana  pada  sifatnya penelitian  ini  berdasarkan  data  konkret  dalam  bentuk  numerik  yang  diukur  dengan menggunakan  statistik  sebagai  alat  pengujian  numerik  dan  akan  dijelaskan  hasilnya  secara deskriptif.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  pembagian  kuesioner  kepada  para  tamu Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  yang  sudah  mengunjungi  dan  menggunakan  fasilitas  hotel minimal  satu  kali  dan  mereka  akan  mengisi  item-item  kuesioner  di Google  Forms. Pengumpulan  data  menggunakan  skala  Likert  dari  skala  satu  hingga  empat  berdasarkan Arikunto (2010). Peneliti hanya menggunakan empat skala untuk menghindari jawaban netral atau ragu-ragu. Skala nilai satu berarti ‘sangat tidak setuju’, nilai dua berarti ‘tidak setuju’, nilai tiga berarti ‘setuju’, dan nilai empat berarti ‘sangat setuju’.
Analisis  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan Structural Equation Model (SEM). Analisis jalur yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Squares (PLS), dengan menggunakan software SmartPLS 4. Aplikasi SmartPLS

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
4 dapat memproses data dengan jumlah sampel yang lebih kecil dibandingkan software lain seperti  Lisrel  yang  membutuhkan  sampel  yang  lebih  besar  berhubung  peneliti  memiliki keterbatasan  waktu  penelitian.  Analisis  Partial  Least  Square  (PLS)  bertujuan  untuk memperoleh  hubungan  variabel  laten  dan  memprediksi  indikator  struktur  konstruk.  Model pengukuran yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas ( outer model ), model struktural ( inner  model ),  multikolonieritas  (VIF),  uji  statistic  deskriptif,  pengujian  hipotesis,  dan  uji variabel mediasi.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN DISKUSI

## 3.1. Profil Responden
Penelitian ini didapatkan profil responden yang terdiri dari  jenis kelamin, usia, pekerjaan domisili, pendapatan per bulan, frekuensi berkunjung, dan tujuan berkunjung dari responden. Responden merupakan tamu yang menginap dan menggunakan fasilitas Novotel Jakarta Gajah Mada. Jumlah responden yang didapatkan sebesar 100 responden.
Tabel 2. Profil Responden
Karakteristik Kategori Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 53% 47% Usia 25-44 tahun 45-59 tahun 60-74 tahun 63% 36% 1% Pekerjaan Karyawan Swasta Wiraswasta Pegawai Negeri Sipil Lainnya 70% 16% 6% 8% Domisili DKI Jakarta Tangerang Bekasi Bogor Lainnya 80% 7% 3% 3% 7% Pendapatan per Bulan Rp.3.000.000-Rp.5.000.000 Rp.5.000.001-Rp 10.000.000 Lebih dari Rp.10.000.000 20% 44% 36% Frekuensi Berkunjung 1 kali 2-3 kali 4-5 kali Lebih dari 5 kali 33% 51% 10% 6% Tujuan Berkunjung Liburan Event Bisnis/Dinas Makan dan Minum 51% 23% 20% 6%
Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Berdasarkan  data  profil  responden,  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  tamu  yang berkunjung ke Novotel Jakarta Gajah Mada adalah perempuan dengan rentang usia 25-44 tahun dengan mayoritas pekerjaan sebagai karyawan swasta. Selain itu, tamu-tamu Novotel Jakarta Gajah  Mada  mayoritas  berdomisili  DKI  Jakarta  dengan  rentang  pendapatan  Rp.5.000.001,- hingga  Rp.10.000.000,-  dan  mayoritas  sudah  berkunjung  ke  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada sebanyak 2-3 kali untuk tujuan liburan .

## 3.2. Outer Model

## 3.2.1 Validitas Konvergen
Validitas  Konvergen  dapat  dilihat  pada  nilai outer  loadings dan Average  Variance Extracted (AVE).  Jika  nilai  outer  loadings  nilai  lebih  dari  0,70,  maka  dinyatakan  sudah memenuhi  validitas  konvergen.  Namun,  menurut Chin  (1998) dalam  Ghozali  (2006), dalam penelitian di tahap awal  dari pengembangan, nilai outer loading 0,50 - 0,60 sudah dianggap cukup valid. Untuk penelitian ini menggunakan skala nilai outer loading > 0,60. Selain outer loadings, validitas konvergen diuji menggunakan AVE yang nilainya jika lebih dari 0,50 maka dinyatakan sudah memenuhi validitas konvergen.
Tabel 3. Nilai Validitas Konvergen Variabel Item Outer loadings AVE Keterangan Fasilitas FC1 0.723 0,537
Valid FC2 0.724 Valid FC3 0.766 Valid FC4 0.731 Valid FC5 0.624 Valid FC6 0.734 Valid FC7 0.670 Valid FC8 0.822 Valid FC9 0.816 Valid FC10 0.725 Valid FC11 0.740 Valid FC12 0.764 Valid FC13 0.693 Valid FC14 0.715 Valid FC15 0.718 Valid Kepuasan Tamu
GS1 0.837 0,700 Valid GS2 0.881 Valid GS3 0.836 Valid GS4 0.865 Valid GS5 0.854 Valid GS6 0.767 Valid GS7 0.812 Valid Revisit Intention
R1 0.825 0,753
Valid R2 0.876 Valid R3 0.895 Valid R4 0.897 Valid R5 0.883 Valid R6 0.886 Valid R7 0.865 Valid R8 0.810 Valid
Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Semua item dalam setiap variabel memiliki nilai loading factors diatas 0,60 dan AVE diatas 0,50, sehingga semua item  dalam variabel revisit  intention sudah memenuhi  validitas konvergen.

## 3.2.2 Validitas Diskriminan
Validitas diskriminan dapat diuji dengan nilai HTMT (Heterotrait-Monotrait Ratio). Jika nilai HTMT memiliki nilai dibawah 0,9, maka hubungan variabel sudah memenuhi variabel diskriminan (Henseler et al ., 2015).

## Tabel 4. Nilai HTMT
Fasilitas Kepuasan Tamu Revisit Intention Fasilitas Kepuasan Tamu 0,896 Revisit Intention 0,843 0,806 Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Berdasarkan tabel nilai HTMT (Heterotrait-Monotrait Ratio) menunjukkan nilai kurang dari 0,90, maka seluruh konstruk sudah memenuhi validitas diskriminan.

## 3.2.3 Cronbach Alpha and Composite Reliability
Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan melihat nilai Cronbach Alpha dan Composite  Reability .  Suatu  instrumen  penelitian  dikatakan  reliabel  dan  dapat  diandalkan apabila nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reability memiliki > 0,70 (Ghozali, 2016).
Tabel 5. Nilai Average Variance Extracted
Variabel Cronbach Alpha Composite Reability Reabilitas Fasilitas 0,938 0,940 Reliabel Kepuasan Tamu 0,928 0,929 Reliabel Revisit Intention 0,953 0,954 Reliabel Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Berdasarkan  tabel  diatas,  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  semua  pertanyaan kuesioner reliabel atau dapat diandalkan karena memiliki nilai Cronbach Alpha dan Composite Reability diatas 0,70.

## 3.3. Inner Model

## 3.3.1 Path Coefficient
Koefisien jalur ( path coefficients ) merupakan suatu nilai dibutuhkan untuk memberikan arah hubungan pada variabel, apakah hipotesis tersebut memiliki arah ke positif atau ke negatif. Path  Coefficient biasanya  antara  −1  dan  +1,  dengan  koefisien  yang  dari  0  ke  −1    mewakili hubungan negatif yang kuat dan nilai 0 ke +1 menunjukkan hubungan positif yang kuat (Hair et al ., 2021).
Tabel 6. Nilai Path Coefficient
Hubungan Variabel Path Coefficient Hubungan Fasilitas → Kepuasan Tamu 0,846 Positif Fasilitas → Revisit Intention 0,538 Positif Kepuasan Tamu → Revisit Intention 0,314 Positif Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Berdasarkan  tabel  diatas,  hubungan  antara  variabel  fasilitas  dengan  variabel  kepuasan tamu memiliki hubungan yang positif dengan nilai 0,846 yang artinya setiap fasilitas meningkat sebesar  satu  satuan,  maka  kepuasan  akan  ikut  meningkat  sebesar  0,846  satuan.  Hubungan antara  variabel  fasilitas  terhadap revisit  intention memiliki  nilai path  coefficient 0,538  yang menunjukkan  bahwa  adanya  hubungan  yang  positif  antara  fasilitas  dan revisit  intention, sehingga jika fasilitas meningkat sebesar satu satuan, maka revisit intention akan meningkat sebesar  0,538 . Hubungan  variabel  kepuasan  tamu  dan revisit  intention memiliki  nilai path coefficient 0,314 yang menunjukkan adanya hubungan positif antara kedua variabel tersebut, sehingga  setiap  kepuasan  tamu  meningkat  sebesar  satu  satuan,  maka revisit  intention akan meningkat  juga  sebesar  0,314  satuan.  Nilai  koefisien  jalur  antara  hubungan  kepuasan  tamu terhadap revisit intention lebih rendah dibandingkan dengan hubungan variabel lainnya karena berdasarkan obsevasi peneliti dalam lokasi penelitian, tamu-tamu Novotel Jakarta Gajah Mada yang memiliki perasaan puas belum tentu akan memiliki keinginan untuk berkunjung kembali. Hal ini didukung beberapa aspek lainnya seperti banyak persaingan antar hotel di area Glodok serta persaingan promosi dan harga.

## 3.3.2 Path Determination (R 2 )
Path Determination (R 2 ) dirancang untuk mengukur sejauh mana variabel independen dapat  menjelaskan  perubahan  variabel  dependen,  sebagian  atau  secara  bersamaan  (Ghozali, 2018). Nilai koefisien determinasi antara nol dan satu (0 < R 2 < 1). Selain itu menurut Hair et al . (2011), nilai R Square 0,75 dinyatakan dalam kategori kuat, nilai R Square 0,5 dinyatakan dalam kategori moderat, dan nilai R Square 0,25 dinyatakan lemah.
Tabel 7. Nilai Path Coefficient R Square R Square Adjusted Keterangan Kepuasan Tamu 0,716 0,713 Moderat Revisit Intention 0,673 0,667 Moderat Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Bedasarkan  tabel  diatas,  untuk  mencari  seberapa  besar  sebuah  variabel  independent menjelaskan variabel dependen, peneliti menggunakan hasil dari R Square Adjusted. Variabel independen Fasilitas dapat menjelaskan variabel dependen Kepuasan Tamu bersifat moderat sebesar 71,3% dan sisa 28,7% adalah variabel independen lain yang mempengaruhi Kepuasan Tamu,  namun  tidak  diteliti  dalam  model.  Variabel  Independen  Fasilitas  dapat  menjelaskan variabel  dependen Revisit  Intention bersifat  moderat  sebesar  66,7%  dan  sisa  33,3%  adalah variabel  independen  lain  yang  mempengaruhi revisit  intention ,  namun  tidak  diteliti  dalam model. Kedua nilai R-Square dikategorikan moderat yang artinya variabel fasilitas pada model memiliki pengaruh menegah kepada variabel kepuasan tamu dan revisit intention dibandingkan dengan variabel lain yang berasal dari luar model yang memiliki pengaruh lebih tinggi ataupun lebih rendah.

## 3.3.3 Predictive Relevance (Q 2 )
Menurut  Ghozali  (2016), Predictive  relevance merupakan  salah  satu  tes  yang digunakan untuk menunjukkan seberapa baik nilai observasi yang dihasilkan dengan meilhat nilai Q Square. Menurut Sarstedt et al . (2017), jika nilai Q2 dari suatu variabel laten lebih dari nol, maka menunjukkan adanya predictive relevance dalam konstruk, sehingga dalam model memiliki variabel yang terbukti baik dan relevan.
Tabel 8. Nilai Path Coefficient Q 2 Kepuasan Tamu 0,707 Revisit Intention 0,629 Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  diatas,  model  ini  untuk  menjelaskan  kepuasan  tamu  dan revisit intention memiliki terbukti baik dan relevan.

## 3.4. Uji Multikolonieritas (VIF)
Variance Inflation Factor (VIF) adalah salah satu uji multikolonieritas untuk mencari apakah  suatu  model  regresi  menemukan  korelasi  antar  variabel  (Ghozali,  2016).  Menurut Ghozali  (2016),  Nilai cut-off yang  digunakan  untuk  menunjukkan  apakah  adanya multikolonieritas adalah;
a. Jika nilai VIF < 10, maka tidak ada gejala multikolonieritas.
b. Jika nilai VIF > 10, maka terjadi gejala multikolonieritas.

## Tabel 9. Nilai Variance Inflation Factor (VIF)
Fasilitas Kepuasan Tamu Revisit Intention Fasilitas 1,000 3,523 Kepuasan Tamu 3,523
Revisit Intention
Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Bedasarkan hasil dari tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada model ini, tidak terjadi adanya multikolonieritas.

## 3.5. Uji Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  biasanya  digunakan  untuk  menggambarkan  susunan  data  sampel sebelum  melakukan  analisis  statistik  yang  dimaksudkan  untuk  menguji  hipotesis  (Ghozali, 2016). Uji statistik deskriptif pada penelitian ini akan melihat nilai mean dan standar deviasi dari hasil jawaban responden.

## Tabel 10. Tabel Mean dan Standar Deviasi
Dimensi
Item
Mean Std.Dev Fasilitas Pedingin Ruangan di Kamar Tidur 3.560 0.487 Kamar mandi di Kamar Tidur 3.550 0.493 Bath Amenities di dalam Kamar Tidur 3.480 0.487 Coffee Set di dalam kamar tidur 3.550 0.615 Telepon di dalam Kamar Tidur 3.520 0.561 Kapasitas Tempat Duduk Restoran 3.490 0.500 Fasilitas Musik di Restoran 3.380 0.493 Kolam Renang di Hotel 3.490 0.666 Pusat Kebugaran di Hotel 3.490 0.487 Spa di Hotel 3.410 0.664 Tempat Parkir di Hotel 3.310 0.493 Daya Tampung Kendaraan di Tempat Parkir 3.290 0.500 Wi-Fi Hotel. 3.460 0.711
Lift Hotel 3.470 0.500 Toilet Umum Hotel 3.490 0.664 Kepuasan Tamu Menikmati Kunjungan 3.590 0.555 Menikmati Fasilitas 3.550 0.561 Puas dengan Keputusan Berkunjung 3.510 0.614 Puas  dengan  Keputusan  menggunakan Fasilitas 3.460 0.656 Memenuhi ekspektasi tamu 3.440 0.493 Perasaan positif menggunakan fasilitas 3.480 0.708 Perasaan positif berkunjung 3.490 0.478 Revisit Intention Mengunjungi kembali hotel 3.470 0.487 Merekomedasi hotel kepada keluarga 3.450 0.493 Merekomedasi hotel kepada teman 3.500 0.493 Merekomedasi hotel kepada kerabat 3.470 0.493 Membagikan pengalaman kepada keluarga 3.430 0.498 Membagikan pengalaman kepada teman 3.430 0.666 Membagikan pengalaman kepada kerabat 3.400 0.487 Menetapkan sebagai hotel prioritas saat akan berkunjung kembali 3.370 0.493
Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Berdasarkan  tabel  diatas,  nilai  mean  dari  item-item  dari  variabel  fasilitas,  nilai  mean terendah  sebesar  3,290  pada  item  daya  tampung  kendaraan  di  tempat  parkir. Hal  ini menunjukkan bahwa Novotel Jakarta Gajah Mada perlu meningkatkan fasilitas tempat parkir mereka  terutama  pada  kapasitas  tampung  kendaraan.  Nilai  mean  terendah  dari  item-item variabel  kepuasan  tamu  adalah  3,440  atau  pada  item  memenuhi  ekspektasi  tamu.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  tamu-tamu  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  merasa  puas  namun  masih dibawah expektasi mereka. Nilai mean terendah dari item-item variabel revisit intention adalah 3.370 atau pada item menetapkan sebagai hotel prioritas saat akan berkunjung kembali. Hal ini menunjukkan  bahwa  tamu-tamu  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  akan  kembali  menginap  di Novotel Jakarta Gajah Mada, namun dengan tingkat prioritas yang lebih rendah.
Berdasarkan  tabel  diatas,  nilai-nilai  standar  deviasi  untuk  setiap  item-item  pada  tiga variabel  memiliki  nilai  lebih  rendah  daripada  nilai  mean,  maka  data  dalam  penelitian  ini memiliki  variasi  data  yang  sedikit,  sehingga  nilai  mean  dapat  diandalkan  dan  akurat  sesuai dengan Sugiyono (2018).

## 3.6. Pengujian Hipotesis
Pengujuan Hipotesis dilakukan untuk menguji apabila hipotesis dalam suatu penelitian diterima  atau  tidak.  Pengukuran  hipotesis  dapat  dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu  melihat t statistics and p value. Untuk pengujian hipotesis ini menggunakan uji satu arah ( one-tail ) untuk melihat apakah ada pengaruh positif atau negatif antar variabel dengan taraf signifikansi 10%. Nilai t table untuk uji satu arah dengan taraf signifikansi 10% adalah 1,28 (Hair et al . 2014). Berikut adalah hipotesisnya menurut Ghozali (2016).
a. Jika nilai probabilitas (P-Value) ≤ 0.10 (dengan taraf signifikansi 10%) atau nilai t statistic ≥ t tabel, maka H 0 ditolak dan Ha diterima, sehingga adanya pengaruh antar variabel.
b. Jika nilai probabilitas (P-Value) ≥ 0.10 (dengan taraf signifikansi 10%) dan nilai t statistic ≤ t tabel, maka H 0 diterima dan Ha ditolak, sehingga tidak adanya pengaruh antar variabel.
Tabel 11. Hasil Pengujian Hipotesis dengan Bootstrapping
Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values Keterangan Fasilitas → Kepuasan Tamu 0.846 0.851 0.034 24.712 0.000 Hipotesis Diterima Fasilitas → Revisit Intention 0.538 0.568 0.135 3.985 0.000 Hipotesis Diterima Kepuasan Tamu → Revisit Intention 0.314 0.287 0.143 2.193 0.015 Hipotesis Diterima
Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)

## 3.6.1 Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu
Pengaruh antara Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu memiliki nilai t statistics yaitu positif 24,712 dimana angka tersebut lebih besar daripada 1,28 (t tabel). Selain itu untuk hasil dari p- values adalah  0,000  dimana  angka  tersebut  lebih  kecil  dari  0,10 , maka  sesuai  dengan  teori Ghozali  (2016),  H 01 ditolak  dan  H a1 diterima,  sehingga  Fasilitas  memiliki  pengaruh  posisitf dan siginifikan terhadap Kepuasan Tamu. Maka dari itu, Novotel Jakarta Gajah Mada perlu memaksimalkan fasilitas mereka untuk mendapatkan kepuasan tamu yang maksimal. Hasil ini juga  didukung  dengan  penelitian  dari  Huda et  al .  (2022),  Nazlia  (2017),  dan  Adawia et  al . (2020) yang menyatakan bahwa fasilitas mempunyai pengaruh signifikan dan positif.

## 3.6.2 Pengaruh Kepuasan Tamu tehadap Revisit Intention
Pengaruh  antara  Kepuasan  Tamu  dengan Revisit  Intention memiliki  nilai t  statistics sebesar positif 2,193 yang dimana angka tersebut lebih besar daripada t tabel yaitu 1,28 dan hasil dari p-values adalah 0,015 yang lebih kecil dari 0,10. Maka, maka sesuai dengan teori (Ghozali, 2016), H 02 ditolak dan H a2 diterima, sehingga Kepuasan Tamu memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Revisit  Intention .  Maka  dari  itu,  semakin  tamu  merasa  puas, maka semakin besar keinginan tamu untuk berkunjung Kembali. Hal ini juga didukung dengan penelitian  Hanifah et al . (2022), Huda et al . (2022), dan Pranata et al . (2019) yang menyatakan bahwa kepuasan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap revisit intention.

## 3.6.3 Pengaruh Kepuasan Tamu terhadap Revisit Intention
Lalu hipotesis kedua yaitu pengaruh antara Fasilitas terhadap Revisit Intention memiliki nilai t statistics sebesar positif 3,985 dimana angka tersebut lebih besar daripada 1,28 (t tabel) dan p-values memiliki  angka  0,000  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  p  lebih  kecil  dari  0,10. Maka,  sesuai  dengan  teori  Ghozali  (2016),  H 03 ditolak  dan  H a3 diterima,  sehingga  Fasilitas memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap Revisit  Intention .  Maka  dari  itu, Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  perlu  memaksimalkan  fasilitas  yang  dimiliki  untuk memaksimalkan keinginan tamu untuk berkunjung Kembali. Hasil ini juga didukung dengan penelitian dari Huda et al . (2022) dan Hamdani & Kasmita (2022) yang menyatakan bahwa fasilitas memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap revisit intention.
Gambar 2. Hasil Pengujian Hipotesis dengan Bootstrapping Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)

## 3.7. Uji Variabel Mediasi
Uji variabel mediasi berguna untuk melihat apakah variabel intervening Kepuasan Tamu berperan dalam memediasi antara variabel fasilitas dengan variabel revisit intention. Penelitian ini menggunakan analisis perhitungan nilai VAF ( Variance Accounted For ) untuk melakukan analisis mediasi. Berikut adalah nilai langsung dan tidak langsung dari model.
Tabel 12. Tabel Direct and Indirect Effect Direct Effect Indirect Effect Fasilitas → Revisit Intention 0,538 0,266 Total Effects 0,804 Sumber : Hasil Olahan Peneliti (2023)
Hasil  perhitungan  dengan  aplikasi  SmartPLS  4  didapatkan  nilai direct  effect sebesar 0,538  dan  nilai indirect  effect sebesar  0,266,  sehingga  didapatkan  hasil  total  effect  sebesar 0,804. Nilai-nilai tersebut dapat dimasukkan ke rumus VAF sebagai berikut;
VAF = 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑎𝑟𝑢ℎ 𝑇𝑖𝑑𝑎𝑘 𝐿𝑎𝑛𝑔𝑠𝑢𝑛𝑔
𝑃𝑒𝑛𝑔𝑎𝑟𝑢ℎ 𝐿𝑎𝑛𝑔𝑠𝑢𝑛𝑔+𝑃𝑒𝑛𝑔𝑎𝑟𝑢ℎ 𝑇𝑖𝑑𝑎𝑘 𝐿𝑎𝑛𝑔𝑠𝑢𝑛𝑔
VAF = 0,266
0,538+0,266
VAF = 0,331
Perhitungan  VAF  dengan  rumus  dari  Hair et  al .  (2013)  didapatkan  nilai  VAF  sebesar 0,331 atau 33,1%. Angka tersebut berada pada range 20%-80% maka dapat dikatakan bahwa variabel  intervening  kepuasan  tamu  memiliki  peran  mediasi  parsial  yang  artinya  variabel intervening kepuasan tamu dapat memediasi fasilitas terhadap revisit intention . Namun, tanpa adanya mediasi kepuasan tamu, fasilitas tetap memiliki pengaruh terhadap revisit intention.

## 4. KESIMPULAN

## 4.1 Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah tamu-tamu yang berkunjung ke Novotel Jakarta Gajah Mada mayoritas adalah perempuan dengan rentang usia 25-44 tahun dengan mayoritas pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta.  Selain  itu,  tamu-tamu  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada mayoritas  berdomisili  DKI  Jakarta  dengan  rentang  pendapatan  Rp.5.000.001,-  hingga Rp.10.000.000,- dan mayoritas sudah berkunjung ke Novotel Jakarta Gajah Mada sebanyak 2- 3 kali untuk tujuan liburan. Setelah dilakukan uji hipotesis, variabel fasilitas memiliki pengaruh positif  dan  siginifikan  terhadap  kepuasan  tamu  dengan  nilai  t  24,712  >  1,28  dan  nilai  p 0,000<0,100. Fasilitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap revisit intention dengan nilai t 3,985 > 1,28 dan nilai p 0,000<0,100. Kepuasan tamu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention dengan nilai t 2,193 > 1,28 dan nilai p 0,015<0,100. Maka  dari  itu,  Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  perlu  memaksimalkan  fasilitas  mereka  untuk mendapatkan  kepuasan  tamu  yang  maksimal.  Kepuasan  tamu  yang  meningkat  akan  juga meningkatkan keinginan  tamu untuk  berkunjung kembali.  Variabel  mediasi  kepuasan tamu dapat memediasi secara parsial antara fasilitas dengan variabel revisit intention. Tanpa adanya variabel kepuasan tamu sebagai variabel intervening, fasilitas tetap memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention.

## 4.2 Implikasi/Batasan dan Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Peneliti hanya membahas mengenai pengaruh variabel fasilitas terhadap variabel revisit intention dengan kepuasan sebagai variabel Intervening, sedangkan masih banyak variabel lain yang dapat mempengaruhi revisit intention serta kepuasan tamu. Selain itu, penelitian ini hanya mengumpulkan 100 responden dengan taraf signifikansi 10% sebagai sampel penelitian yang dapat  dikatakan  bukan  sebagai  kelompok  sampel  jumlah  besar  dikarenakan  adanya keterbatasan waktu. Peneliti selanjutnya juga diharapkan dapat   menggunakan jumlah sampel yang lebih besar dengan taraf signifikansi yang lebih rendah.

## 5. REFERENSI
Accor.  (2019). Novotel  Jakarta  Gajah  Mada  |  Hotel  bintang  4  di  Gajah  Mada  -  ALL . https://all.accor.com/hotel/7447/index.id.shtml
Adawia,  P.  R.,  Azizah,  A.,  Endriastuty,  Y.,  &  Sugandhi,  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kereta  Api  Commuter  Line (Studi  Kasus  Commuter Line Arah Cikarang Ke  Jakarta Kota). Sebatik , 24 (1), 87–95. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869
Alana,  P.  R.,  &  Putro,  T.  A.  (2020).  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Wisatawan  Pada  Goa  Lowo  Kecamatan  Watulimo  Kabupaten  Trenggalek.
Jurnal Penelitian Manajemen Terapan … , 180–194.
http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/481
Andalas, P. R., & Kartika, L. N. (2021). Experiential Marketing as a Means to Build Customer Loyalty in Traditional Concept Restaurants in Sleman Regency, Indonesia. International Journal  of  Multicultural  and  Multireligious  Understanding,  Business  Faculty,  Duta Wacana  Christian  University,  Yogyakarta,  Indonesia , February  2019 ,  400–412. http://ijmmu.com/index.php/ijmmu/article/view/2722
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik . Rineka Cipta.
Buwung,  F.,  &  Sudana,  I.  K.  (2022).  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  Hotel  Gria  Renon  Denpasar  The  Effect  Of  Facility  And Location  On

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Customer  Satisfaction  At  Hotel  Gria  Renon  Denpasar. Arthaniti  Studies , 3 (1),  50–54. https://doi.org/10.5281/zenodo.6395664
Chang, J. R., Chen, M. Y., Chen, L. S., & Tseng, S. C. (2019). Why Customers Don’t Revisit in  Tourism  and  Hospitality  Industry? IEEE  Access , 7 ,  146588–146606. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2019.2946168
Cong, L. C. (2016). A formative model of the relationship between destination quality, tourist satisfaction and intentional loyalty: An empirical test in Vietnam. Journal of Hospitality and Tourism Management , 26 , 50–62. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2015.12.002
De Pelsmacker, P., van Tilburg, S., & Holthof, C. (2018). Digital marketing strategies, online reviews  and hotel  performance. International Journal of  Hospitality Management , 72 , 47–55. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.01.003
Ervina,  E.,  Indra,  D.,  &  Taufiq,  R.  (2021).  Critical  Success  Factors  (CSFs)  on  virtual  hotel operators in Bandung city. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science , 704 (1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/704/1/012012
Ghozali,  I.  (2006). Structurar  Equation  Modeling,  Metode  Alternatif  dengan  Partial  Least Square . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariete  DenganProgram  IBM  SPSS  23 (8th  ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013). A Primer on Partial Least Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM).  Thousand  Oaks (2nd  ed.).  SAGE Publications, Inc.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) . SAGE Publications, Inc.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R . Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a Silver Bullet. Journal of Marketing  Theory  and  Practice , 19 (2),  139–152.  https://doi.org/10.2753/MTP1069- 6679190202
Hamdani, F. A., & Kasmita, K. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Repurchase Intention di Objek  Wisata  Saparandaman  Pool  dan  Café  Kabupaten  Solok  Selatan. Jurnal  Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan , 3 (1), 1–7. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v3i1.43572 Hanifah, R. D., Rianty, R., Djati, S. P., Jakaria, J., & Agung, A. A. G. (2022). the Influence of Information  Quality,  Promotion,  and  Servicescape  on  Revisit  Intention  Mediated  By Visitor Satisfaction During the New Normal Era of Covid-19 in Dunia Fantasi Jakarta. International Journal of Social Science , 2 (3), 1651–1662. https://doi.org/10.53625/ijss.v2i3.3627
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A New Criterion for Assessing Discriminant Validity  in  Variance-Based  Structural  Equation  Modeling. Journal  of  the  Academy  of Marketing Science , 43 (1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Huda, N. N., Suryoko, S., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengunjung  Hortimart  Agro  Center  Bawen). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (2), 198–206. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34405
Ilyas, G. B., & Mustafa, H. (2022). Price, Promotion, and Supporting Facilities on Customer

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Satisfaction. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business , 2 (1), 01– 11. https://doi.org/10.52970/grmapb.v2i1.65
Jaya, G. W., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tri Jay’S Salon Dan Spa Di Singaraja. Jurnal Manajemen , 8 (2), 462–469. https://repo.undiksha.ac.id/6980/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Erlangga.
Nazlia.  (2017). Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Hotel  Saudara Syariah Medan . 1–60.
Pandey, A., Sahu, R., & Joshi, Y. (2022). Kano Model Application in the Tourism Industry: A Systematic Literature Review. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism , 23 (1), 1–31. https://doi.org/10.1080/1528008X.2020.1839995
Pantilu, D., Koleangan, R. A. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Pengaruh Kualitas…… 3723 Jurnal EMBA , 6 (4), 3723–3732.
Pranata, M. D., Hanjaya, S., & Andreani, F. (2019). Pengaruh Atribut Boutique Hotel Terhadap Revisit Intention Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabelperantara Di Surabaya. Jurnal
Hospitality Dan Manajemen Jasa , 7 (1), 50–62.
http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- perhotelan/article/view/10097%0Ahttps://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- perhotelan/article/viewFile/10097/9032
Putra, F. S. (2019). Pengaruh Fasilitas Kamar Terhadap Kepuasan Tamu Menginap di Basko Hotel Padang.
Jurnal Pendidikan Dan Keluarga , 11 (1), 29. https://doi.org/10.24036/jpk/vol11-iss1/560
Sarstedt,  M.,  Ringle,  C. M.,  &  Hair,  J.  F.  (2017).  Partial  Least  Squares  Structural  Equation Modeling.  In Handbook  of  Market  Research (pp.  1–40).  Springer  International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-1
Schuckert, M., Liu, X., & Law, R. (2015). Hospitality and Tourism Online Reviews: Recent Trends and Future Directions. Journal of Travel & Tourism Marketing , 32 (5), 608–621. https://doi.org/10.1080/10548408.2014.933154
Sofyan,  I.  L.,  Pradhanawati,  A.,  &  Nugraha,  H.  S.  (2013).  Pengaruh  Fasilitas  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Loyalitas  ,  melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel Intervening  pada  Star  Clean  Car  Wash  Semarang. Diponegoro  Journal  of  Social  and Politic , 1–12.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Sulastiyono, A. (2011). Manajemen Penyelenggaraan Hotel . Alfabeta.
Suprayitno, B., & Heng, H. (2021). Significance of the Hotel and Tourism Sector on Economic Development in Singapore. Journal of Hospitality and Tourism . https://stratfordjournals.org/journals/index.php/Journal-of-Hospitality/article/view/846
Wijaksono, R. A. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Revisit Intention Melalui Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (  Studi  Pada  Pengunjung  Trans  Studio  Mini Transmart Rungkut Surabaya ). Jurnal Ilmu Manajemen , 7 (2), 344–353.
Wirtz, J., & Zeithaml, V. (2018). Cost-effective service excellence. Journal of the Academy of Marketing Science , 46 (1), 59–80. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0560-7