JURNAL RISET AKUNTANSI TERPADU Vol.10 No.2, Oktober 2017 Hal. 256 - 270

## PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. INDOMARET SURALAYA, MERAK-BANTEN

## Listiawati
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bina Bangsa listy234@gmail.com Raden Irna Afriani Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bina Bangsa raden.irna@gmail.com Tuti Solehan
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bina Bangsa tutisolehan@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  influence  of  promotion  and  price  to  customer  satisfaction  in  PT. Indomaret Suralaya Merak - Banten. Free Variabel is Promotion (X 1 ) and Price (X 2 ), for the dependent variable is Consumer Satisfaction (Y).  The research method used is quantitative method. Population in this research is consumer of PT. Indomaret Suralaya Merak - Banten as many as 33240 consumers (data from  January  -  March  2017).  Given  the  total  population  of  33240  consumers,  the  authors  took  the decision  to  use  sampling  techniques  with  the  Slovin  formula.  From  the  results  of  Slovin  can  be determined the number of samples as much as 100 respondents. Data analysis techniques used include classical  assumptions,  correlation,  coefficient,  determination,  multiple  linear  regression  analysis  and hypothesis testing. The results of this study on the table coefficiens obtained the results of regression equation test results t promotional variables can be known tcount 3.461 while t table 0.166 that the value of t count > t table (3.695> 1,66) and significance value 0.000 <α (0.05) then Ho rejected. While in result of t test  of  price  variable  get  result  of  regression  analysis  obtained  t count 3,461  while  t tabel 1,66  then tcount>t table (3,461  >  1,66)  and  significance  value  0.000  <α  (0,05)  hence  Ho  refused. Conclusion  of research  based  on  the  above  calculation  then  there  is  significant  influence  between  promotion  to customer  satisfaction  in PT.  Indomaret  Suralaya  Merak  -  Banten, there  is  influence price  to  customer satisfaction  in PT.  Indomart  Suralaya  Merak  -  Banten, and  there  influence of  promotion  and  price  to customer satisfaction together at PT. Indomaret Suralaya Merak - Banten. Based on the analysis results can  be  concluded  that  simultaneously  independent  variables  promotion  and  price  to  customer satisfaction in PT. Indomaret Suralaya Merak - Banten.

## Keywords: Promotion; Price; and Consumer Satisfaction

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh  promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya Merak – Banten. Vriabel bebas adalah Promosi (X 1 ) dan Harga (X 2 ), untuk variabel terikatnya  adalah  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  PT.  Indomaret  Suralaya  Merak – Banten sebanyak 33240 konsumen  (data bulan Januari – Maret 2017). Mengingat jumlah populasi  sebanyak 33240 konsumen, maka penulis mengambil keputusan untuk menggunakan teknik pengambilan sample dengan rumus Slovin. Dari hasil Slovin dapat ditentukan jumlah sample sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang diunakan meliputi asumsi klasik, korelasi, koefisien, determinasi, analisis regresi linier

## 258
JRAT Vol. 10, No. 2, Oktober 2017
berganda  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  pada  tabel coefficiens memperoleh  hasil  persamaan regresi  hasil  uji  t  variabel  promosi  dapat  diketahui  nilai  t hitung 3,461  sedangkan  t tabel 0,166  bahwa  nilai t hitung > t tabel (3,695 > 1,66) dan nilai signifikasi 0,000 < α (0,05) maka Ho ditolak. Sedangkan pada hasil uji t variabel harga memperoleh hasil analisis regresi diperoleh nilai t hitung 3,461 sedangkan t tabel 1,66 maka nilai  t hitung >  t tabel (3,461>  1,66)  dan  nilai  signifikasi  0,000  <  α  (0,05)  maka  Ho  ditolak. Kesimpulan penelitian berdasarkan perhitungan diatas maka terdapat pengaruh signifikan antara promosi terhadap kepuasan  konsumen  di  PT.  Indomaret  Suralaya  Merak – Banten,  terdapat  pengaruh  harga  terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya Merak – Banten, dan terdapat pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen secara bersama-sama di PT. Indomaret Suralaya Merak – Banten. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel bebas promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya Merak – Banten.
Kata Kunci : Promosi, Harga, dan Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Munculnya  bisnis  retail  seperti  mini  market,  super  market  hypermarket  dan sebagainya adalah bagian dari modernisasi pasar tradisional yang memungkinkan orang dapat berbelanja dengan fasilitas dan kenyamanan serta pelayanana yang baik, selain itu harga dari setiap produk yang cukup terjangkau.
Perubahan  perilaku  bisnis  adalah  bagian  dari  pengaruh  perilaku  pasar  yang  trend diluar  negeri  yang  kemudian  masuk  ke  Indonesia  sejak  tahun  1990an,  ditandai  dibukanya perusahaan  retail  yang  berasal  dari  Jepang  yaitu  “SOGO”,  sejalan  dengan  itu  mengandung banyak reaksi kritikan, disebabkan super market ini banyak diminati orang, yang berimplikasi pada  persaingan  pasar,  utamanya  pada  usaha  menengah  seperti  toko  produk  barang sejenisnya  yang  nyaris  gulung  tikar,  bahkan  sebagian  kalangan  menilai  berdampak  buruk terhadap perekonomian di Indonesia, maka kemudian dikeluarkannya keputusan Presiden No. 19/1998  yang  menghapuskan  larangan  investor  asing  untuk  masuk  kedalam  bisnis  retail  di Indonesia.
Promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  penting  bagi  perusahaan dalam  upaya  mempertahankan  kontiniutas  serta  meningkatkan  kualitas  penjualan.  Untuk menigkatkan  kegiatan  pemasaran  dalam  hal  memasarkan  barang  atau  jasa  dari  suatu perusahaan, tak cukup hanya mengembangkan model unit perumahan, penggunakan saluran distribusi dan saluran harga yang tetap, tetapi juga didukung oleh kegiatan promosi.
Dalam  penetapan  harga  perlu  diperhatikan  faktor-faktor  yang  mempengaruhinya, baik  langsung  maupun  tidak  langsung.  Faktor  yang  mempengaruhi  secara  langsung  adalah faktor bahan baku, biaya produksi, biaya pemasaran, adanya peraturan pemerintah, dan faktor lainnya. Faktor yang tidak langsung namun erat hubungannya dalam penetapan harga adalah faktor  produk  sejenis  yang  dijual  oleh  pesaing,  pengaruh  harga  terhadap  hubungan  antara produk  subtitusi  dan  produk  komplementer,  serta  potongan  ( discount )  untuk  para  penyalur dan  konsumen.  Karena  pengaruh  tersebut  dalam  penentuan  kebijakan  harga  yang  akan ditempuh,  sehingga  nantinya  perusahaan  mempengaruhi  konsumen.  Dan  sesuai  observasi  di PT.  Indomaret  Suralaya  kendala  yang  biasanya  terjadi  yaitu  perbedaan  harga  dirak  dan komputer berbeda.
Secara umum kepuasan ( satisfaction ) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang  dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap
ekspetasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspetasinya, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja  sesuai  dengan  ekspetasi,  pelanggan  akan  puas.  Jika  kinerja  melebihi  ekspetasi, pelanggan akan sangat puas dan senang (Kotler Philip, 2002).
Strategi  didalam  perusahaan  mempunyai  peranan  yang  sangat  penting  bagi perusahaan  yang  memasarkan  barang  dan  jasa  kepada  konsumen  karena  setiap  perusahaan mempunyai kesempatan yang sama untuk memproduksi barang atau jasa yang sama, sehingga dapat terjadi persaingan antara perusahaan dan kompetitor dalam persaingan pasar. Melihat kondisi  seperti  ini  maka  perusahaan  harus  aktif  dalam  memasarkan  barang  atau  jasa  yang diproduksi  dalam  aspek  pemasaran  yang  sangat  penting  yaitu  kepuasan  konsumen,  promosi dan harga.
Konsep  bisnis  waralaba  Indomaret  adalah  yang  pertama  dan  merupakan  pelopor dibidang  minimarket  di  Indonesia.  Sambutan  masyarakat  ternyata  sangat  positif,  terbukti dengan  peningkatan  jumlah  terwaralaba  Indomaret  dari  waktu  ke  waktu.  Konsep  bisnis waralaba  perusahaan  juga  diakui  oleh  pemerintahan  melalui  penghargaan  yang  diberikan kepada  Indomaret selaku  “Perusahaan  Waralaba  Unggul  2003”.  Penghargaan  semacam  ini adalah  yang  pertama  kali  diberikan  kepada  perushaan  minimarket  di  Indomaret  dan  sampai saat ini hanya Indomaret yang menerimanya. Dan sesuai observasi di PT. Indomaret Suralaya kendala  yang  biasanya  terjadi  pada  umumnya,  promosi  yang  tidak  tersampaikan  kepada konsumen.
Namun  setelah  berkembangnya  strategi  pemasaran  dalam  dunia  bisnis  perusahaan tidak  memfokuskan  kepada  hanya  produk  akan  harga,  perusahaan  menganggap  mempunyai peranan  yang  sangat  penting  kerena  harga  merupakan  salah  satu  karakter  atau  ciri  sebuah perusahaan  dimana  yang  membedakan  antara  perusahaan  satu  dengan  yang  lainnya  yaitu salah  satu  dari  harga,  perusahaan  berharap  dengan  diberikannya  harga  yang  terjangkau konsumen akan loyal dan selalu membeli produk perusahaan tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis dapatmengidentifikasimasalah, antara lain sebagai berikut:
1. Harga yang relatif tinggi.
2. Kualitas produk tidak bagus.
3. Promosi tidak tersampaikan secara optimal kepada konsumen.
4. Perbedaan harga dirak dan disistem.
Penulis membatasi masalah dengan hanya akan melakukan penelitian di salah satu toko Indomaret di Suralaya dan agar lebih fokus lagi penelitian menetapkan:
1. Variabel yang diteliti promosi, harga dan kepuasan konsumen.
2. Objek penelitian di PT. Indomaret Suralaya.
Berdasarkan  pembatasan  masalah  diatas  penelitian  merumuskan  masalah  dengan menyajikan pertanyaan sebagai berikut:
1. Apakah promosiberpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya?
2. Seberapa besar pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya?
3. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya?
4. Seberapa besar pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya?
5. Apakah  promosi  dan  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  secara  bersama- samadi PT. Indomaret Suralaya?
6. Seberapa  besar  pengaruh  promosi  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  secara bersama-samadi PT. Indomaret Suralaya?

## JRAT Vol. 10, No. 2, Oktober 2017
Menurut  Wikie  berpandangan  bahwa  kepuasan  konsumen  sebagai  suatu  tanggapan emosional  pada  evaluasi  terhadap  pengalaman  konsumsi  suatu  produk  atau  jasa.Sedangkan menurut  Zeithaml  &  Bitner  mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  sebagai  respon  pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dirasakan antara harapan dan kinerja aktual jasa.
Kepuasan  konsumen  atau  pelanggan  adalah  berdasarka  pengalaman  mengkonsumsi suatu peroduk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan sehingga timbul perasaan senang atau kecewa  dalam    membandingkan    kinerja  yang  dipersepsikan  produk  atau  hasil  terhadap ekspetasi konsumen.
Tjipto  mengemukakan  enam  indikator  yang  bisa  digunakan  untuk  mengukur  loyalitas konsumen yaitu:
1. Pembelian ulang.
2. Kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut.
3. Selalu menyukai merek tersebut.
4. Tetap memilih merek tersebut.
5. Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik.
6. Merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.
Menurut  Ben  M.  Enis,  Promosi  sebagai  komunikasi  yang  menginformasikan  calon pelanggan akan adanya produk dan meyakinkan mereka bahwa produk tersebut menginginkan kemampuan yang memuaskan.
Adapun indikator-indikator promosi yaitu:
1. Promosi lewat iklan.
2. Promosi lewat brosur.
3. Promosi lewat pemasaran.
4. Promosi dengan pemberian hadiah.
Tjiptono  menyatakan  bahwa  harga  dilihat  dari  sudut  pandang  konsumen,  seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa.
Rangkuti mengemukakan indikator harga yaitu:
1. Penilaian mengenai harga secara keseluruhan.
2. Respon terhadap kenaikan harga.
3. Harga produk tertentu dibandingkan produk yang sama apabiladitempat lain.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  Deskriptif  dan Asosiatif  dengan  pendekatan  Kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  populasi  yang akan  dijadikan  sampel  yaitu  semua  konsumen  yang  datang  berbelanja  di  PT.  Indomaret Suralaya  yang  berjumlah  33240  orang,  berdasarkan  data  yang  didapat  dari  pihak  Indomaret Suralaya  sebanyak  tiga  bulan  yaitu  pada  bulan  Januari – Maret  2017.Dalam  penelitian  ini penulis memutuskan untuk diambil 100 responden datanya melalui penyebaran kuesioner.

## Temuan Penelitian dan Pembahasan
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  suatu kuesioner  dikatakan  valid  apabila  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Pratisti, 2009).
Pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui apakah variabel tersebut signifikan atau tidak. Untuk membuktikan hal tersebut di atas dilakukan uji T (parsial) dan uji F (simultan) sesuai dengan hasil output SPSS versi 21 sebagai berikut :
a. Uji T (Parsial)
Pengujian  Hipotesis  secara  Parsial  Variabel  Promosi  (X 1 )  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y)
Untuk  menguji  tingkat  signifikansi  hipotesis  antar  variabel.  Promosi  (X 1 )  terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Hal ini dapat dilihat dari coefficients yang dihasilkan dengan menggunakan software SPSS 21.
Tabel 1.
Uji T Variabel Promosi (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 36,400 5,799 6,277 ,000 Promosi ,379 ,102 ,350 3,695 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber :Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t hitung promosi  yaitu  3,695. Sedangkan  untuk  menentukan  t tabel yaitu  dengan  taraf    keyakinan  (α)  =  0,10,  pada penelitian ini menggunakan dua arah atau dua sisi maka 0,10 : 2 = 0,05.
Derajat kebebasan (dk) = n – k = 100 – 3 = 97. Maka nilai  t tabel yaitu 1,66071 dibulatkan menjadi 1,66.
Merumuskan hipotesis statistik adalah sebagai berikut:
H o :  β 1 =  0,  tidak  ada  pengaruh  promosi  (X 1 )  secara  parsial  terhadap  kepuasan konsumen (Y).
H a : β 1 ≠ 0, ada pengaruh promosi (X 1 ) secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y).
Karena  nilai  t hitung >  t tabel (  3,695  >  1,66  )  maka  H o ditolak  dan  H a diterima. Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  promosi terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya.
Pengujian Hipotesis secara Parsial Variabel Harga (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Tabel 2. Uji T Variabel Harga (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant ) 41,742 4,653 8,972 ,000 Harga ,281 ,081 ,330 3,461 ,001 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber : Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t hitung harga  yaitu  3,461. Sedangkan  untuk  menentukan  t tabel yaitu  dengan  taraf    keyakinan  (α)  =  0,10,  pada penelitian ini menggunakan dua arah atau dua sisi maka 0,10 : 2 = 0,05.
Derajat kebebasan (dk) = n – k = 100 – 3 = 97. Maka nilai  t tabel yaitu 1,66071 dibulatkan menjadi 1,66.
Merumuskan hipotesis statistik adalah sebagai berikut:
H o : β 1 = 0, tidak ada pengaruh harga (X 2 ) secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y).
H a : β 1 ≠ 0, ada pe ngaruh harga (X 2 ) secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y).
Karena  nilai  t hitung >  t tabel (  3,461  >  1,66  )  maka  H o ditolak  dan  H a diterima. Berdasarkan uji signifikansi diperoleh bahwa terdapat pengaruh antara harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya.

## b. Uji Koefisien Korelasi
1) Uji Koefisien Korelasi Sederhana
Untuk  mengetahui  tingkat  hubungan  dari  promosi  terhadap  kepusan konsumen dapat dilihat dari tabel output korelasi pearson di bawah ini:
Tabel 3 Korelasi Promosi  (X 1 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,350 a ,122 ,113 5,513 a. Predictors: (Constant), Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan tabel diatas dari nilai koefisien korelasi antara promosi terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  0.350.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa antara promosi (X 1 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) mempunyai hubungan yang rendah dan 0.350 berada pada interval koefisien 0,20 - 0,399 (rendah).
Tabel 4 Korelasi Harga  (X 2 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Model Summary b
Mode l R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,330 a ,109 ,100 5,555 a. Predictors: (Constant), Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber : Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan  tabel    diatas  dari  nilai  koefisien  korelasi  antara  harga  terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  0.330.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa antara  harga  (X 2 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  mempunyai  hubungan  yang rendah dan 0.330 berada pada interval koefisien 0,20 - 0,399 (rendah).

## 2) Uji Koefisien Korelasi Berganda
Untuk  mengetahui  tingkat  hubungan  dari  komunikasi  terhadap  kinerja karyawan dapat dilihat dari tabel output korelasi pearson di bawah ini:
Tabel 5 Korelasi Promosi (X 1 ) dan Harga (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,407 a ,165 ,148 5,404 a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan  tabel  diatas  nilai  koefisien  korelasi  antara  promosi  dan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  0.407.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa antara  promosi  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  mempunyai hubungan  yang  sedang  dan  0.407  berada  pada  interval  koefisien  0,40  -  0,599 (sedang).

## c. Uji Koefisien Determinasi Parsial
Untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi  variabel  kecerdasan  emosional  (X 1 ) terhadap  variabel  kinerja  karyawan (Y)  yang  dinyatakan  dalam  persentase  dan  dapat diketahui melalui koefisien determinasi. Hal ini dapat dilihat dari model summary yang dihasilkan dengan menggunakan software SPSS versi 21.
Tabel 6.
Determinasi Promosi  (X 1 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,350 a ,122 ,113 5,513
JRAT Vol. 10, No. 2, Oktober 2017
a. Predictors: (Constant), Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar  0,122.  Selanjutnya  digunakan  perhitungan  koefisien  determinasi  (KD)  untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel promosi terhadap kepuasan konsumen.
KD   = R 2 x 100% KD   = 0.350 2 x 100% = 0.122 x 100% = 12,2 % Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  (X 1 )  memberikan  kontribusi  sebesar 12,2%  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  sedangkan  sisanya  87,8%  dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Tabel 7. Determinasi Harga  (X 2 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,330 a ,109 ,100 5,555 a. Predictors: (Constant), Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar  0,109.  Selanjutnya  digunakan  perhitungan  koefisien  determinasi  (KD)  untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel harga terhadap kepuasan konsumen. KD   = R 2 x 100% KD   = 0.330 2 x 100% = 0.109 x 100% = 10,9 % Hal ini dapat disimpulkan bahwa hargai (X 1 ) memberikan kontribusi sebesar 10,9% terhadap kepuasan konsumen (Y), sedangkan sisanya 89,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## d. Uji Koefisien Determinasi Simultan
Untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi  variabel  komunikasi  (X 1 )  dan  kecerdasan emosional  (X 2 )  terhadap  variabel  kinerja  karyawan  (Y)  yang  dinyatakan  dalam persentase dan dapat diketahui melalui koefisien determinasi. Hal ini dapat dilihat dari model summary yang dihasilkan dengan menggunakan software SPSS versi 21 .
Tabel 8.
Koefisien Determinasi Promosi (X 1 ) dan Harga (X 2 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Model Summary b
265 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,407 a ,165 ,148 5,404 a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber : Lampiran Output SPSS 21
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi (R 2 ) sebesar 0,165. Selanjutnya digunakan perhitungan koefisien determinasi (KD) untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel  promosi  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen.
KD   = R 2 x 100% KD   = 0.407 2 x 100% = 0.165 x 100% = 16,5 %
Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  memberikan kontribusi  sebesar  16,5%  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  sedangkan  sisanya 83,5% dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## e. Uji F (Simultan)
Uji  F  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas  yaitu  promosi  dan  harga secara simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan konsumen seperti ditunjukkan pada tabel di bawah ini :
Tabel 9.
Hasil Uji F Simultan Variabel Promosi (X 1 ) dan Harga (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 560,925 2 280,462 9,604 ,000 b Residual 2832,785 97 29,204 Total 3393,710 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Harga, Promosi
Sumber : Lampiran output SPSS 21
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  f hitung yaitu  9,604. Sedangkan  menentukan  f tabel dengan  tingkat  keyakinan  (α)  yaitu  =  0,10.  Derajat kebebasan/ degree of freedom (df) , df1 = k – 1 = 3 – 1 = 2, df2 = n – k = 100 – 3 = 97. Maka nilai f tabel yaitu 2,36.
Merumuskan hipotesis statistik adalah sebagai berikut:
266
JRAT Vol. 10, No. 2, Oktober 2017
H o : 𝛽 1, 𝛽 2  = 0 ,  tidak  ada  pengaruh  promosi  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  secara  simultan terhadap kepuasan konsumen (Y).
H a : 𝛽 1, 𝛽 2 ≠ 0 ,  ada  pengaruh  promosi  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  secara  simultan  terhadap kepuasan konsumen (Y).
Karena  nilai  f hitung >  f tabel (9,604  >  2,36)  maka  H o ditolak  dan  H a diterima. Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh  bahwa  secara  simultan  terdapat  pengaruh antara promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya.
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  statistik  dapat  terlihat  dengan  jelas  bahwa  secara parsial  (sendiri-sendiri)  maupun  simultan  (bersama-sama)  variabel  bebas  berpengaruh terhadap  variabel  terikat.  Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  hasil  penelitian sebelumnya. Penjelasan dari masing-masing pengaruh variabel dijelaskan sebagai berikut:
Pengujian hipotesis secara parsial variabel promosi (X 1 ) terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil perhitungan SPSS versi 21 diperoleh nilai t- hitung sebesar 3,695 dan t- tabel sebesar 1,66,  menunjukkan  bahwa  karena  nilai  t hitung >  t tabel (3,695>1,66  )  maka  H o ditolak  dan  H a diterima. Berdasarkan uji signifikansi diperoleh bahwa terdapat pengaruh antara promosi terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Indomaret  Suralaya  Merak – Banten.  Nilai  koefisien korelasi  antara  promosi    terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0,350.  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  antara  promosi  (X 1 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y) mempunyai hubungan yang rendah dan 0,350 berada pada interval koefisien 0,20 - 0,399 (rendah).  Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,122,  artinya  bahwa  promosi  (X 1 ) memberikan  kontribusi  sebesar  12,2%  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  sedangkan sisanya 87,8% dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, misalnya: pelayanan, kualitas produk, lingkungan dan lain sebagainya. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitan sebelumnya yang dilalukan oleh Esther Yosilia Ernawati Longdong dan Sifrid S.  Pangemanan  yang  menguji  tentang  Analisis  Atmosfer  Toko  Online,  Promosi  Penjualan Dan Faktor Situasional Terhadap Pembelian Implusif Online Di Manado. Pengujian hipotesis secara parsial variabel harga (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil perhitungan SPPS versi 21 diperoleh nilai t- hitung sebesar 3,461 dan nilai t- tabel sebesar 1,66,  menunjukkan    bahwa  nilai  t hitung >  t tabel (  3,461  >  1,66  )  maka  H o ditolak  dan  H a diterima.  Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  harga terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Indomaret  Suralaya  Merak – Banten.Nilai  koefisien korelasi antara harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,330. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  antara  harga  (X 2 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  mempunyai hubungan yang rendah dan 0,330 berada pada interval koefisien 0,20 - 0,399 (rendah). Nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,109, artinya bahwa harga (X 2 ) memberikan kontribusi sebesar10,9%  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  sedangkan  sisanya  89,1%  dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, misalnya: pelayanan, kualitas produk, lingkungan dan lain sebagainya. Hasil penelitian ini menduung hasil penelitan sebelumnya yang dilalukan oleh Muhammad Fakhru Rizky Nst  dan Hanifa Yasin yang menguji tentang Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan.
Pengujian  hipotesis  secara  simultan  variabel  promosi  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  terhadap kepuasan  konsumen  (Y).  Berdasarkan  hasil  perhitungan SPSS versi  21  hasil  perhitungan
diperoleh  nilai  f hitung >  f tabel (9,604>2,36)  maka  H o ditolak  dan  H a diterima.  Berdasarkan  uji signifikansi diperoleh bahwa secara simultan terdapat pengaruh antara promosi dan harga terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Indomaret  Suralaya  Merak  -  Banten.  Nilai  koefisien korelasi  antara  promosi  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0.407.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa antara promosi (X 1 ) dan harga (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) mempunyai hubungan yang sedang dan 0,407 berada pada interval koefisien 0,40 - 0,499 (sedang). Nilai koefisien determinasi sebesar 0,165, artinya bahwa promosi (X 1 ) dan  harga  (X 2 )  memberikan  kontribusi  sebesar  16,5%  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y), sedangkan sisanya 83,5% dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, misalnya:  pelayanan,  kualitas  produk,  lingkungan  dan  lain  sebagainya.  Hasil  penelitian  ini mendukung hasil penelitan sebelumnya yang dilalukan oleh Muhammad Fakhru Rizky Nst dan Hanifa Yasin yang menguji tentang Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim Medan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta untuk menjawab rumusan masalah, maka penulis menyimpulkan sebagai berikut :
Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh  bahwaterdapat  pengaruh  antara  promosi terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Indomaret  Suralaya.  Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil perhitungan SPSS versi 21 yaitunilai t- hitung sebesar 3,695 dan t- tabel sebesar 1,66, menunjukkan bahwa karena nilai t hitung > t tabel ( 3,695>1,66 ) maka H o ditolak dan H a diterima.
Persentase seberapa besar promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya dapat dibuktikan dari hasil perhitungan SPSS versi 21 yaitu nilai koefisien korelasi antara komunikasi terhadap  kinerja karyawan sebesar 0,350 Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  antara  promosi  (X 1 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  mempunyai hubungan  yang  rendah  dan  0,350  berada  pada  interval  koefisien  0,20  -  0,399  (rendah).  Nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,122,  artinya  bahwa  promosi  (X 1 )  memberikan  kontribusi sebesar  1,22%  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  sedangkan  sisanya  87,8%  dipengaruhi variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian  ini,  misalnya:  pelayanan,  kualias  produk, lingkungandan lain sebagainya.
Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh  bahwa  terdapat  pengaruhantara  promosi terhadap  kepuasan  konsumendi  PT.  Indomaret  Suralaya . Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil perhitungan  SPSS  versi  21  yaitunilai  t- hitung sebesar  3,461  dan  nilai  t- tabel sebesar  1,66, menunjukkan  bahwa nilai t hitung > t tabel ( 3,461>1,66 ) maka H o ditolak dan H a diterima.
Persentase  seberapa  besar  hargaberpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT. Indomaret Suralaya dapat dibuktikan dari hasil perhitungan SPSS versi 21 yaitu nilai koefisien korelasi antara promosi terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,330. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa antara harga (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) mempunyai hubungan yang  rendah  dan  0,330  berada  pada  interval  koefisien  0,20  -  0,399  (rendah).  Nilai  koefisien determinasi  (R 2 )  sebesar  0,109,  artinya  bahwa  harga  (X 2 )  memberikan  kontribusi  sebesar 10,97% terhadap kepuasan konsumen (Y), sedangkan sisanya 89,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, misalnya: pelayanan, kualitas produk, lingkungan dan lain sebagainya.

## JRAT Vol. 10, No. 2, Oktober 2017
Berdasarkan uji signifikansi diperoleh bahwa secara simultan terdapat pengaruh antara promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya. Hal ini dibuktikan dari hasil perhitungan SPSS versi 21 yaitunilai F hitung >F tabel (9,604>2,36) maka H o ditolak dan H a diterima.
Persentase  seberapa  besar  promosi  dan  hargasecara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Indomaret  Suralaya  dapat  dibuktikan  dari  hasil perhitungan  SPSS  versi  21  yaitu  Nilai  koefisien  korelasi  antara  promosi  dan  harga  terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  0,407.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  antara promosi  (X 1 )  dan  harga  (X 2 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  mempunyai  hubungan  yang sedang  dan  0,407  berada  pada  interval  koefisien  0,40  -  0,599  (sedang).  Nilai  koefisien determinasi sebesar 0,165, artinya bahwa promosi (X 1 ) dan harga (X 2 ) memberikan kontribusi sebesar  16,5%  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  sedangkan  sisanya  83,5%  dipengaruhi variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian  ini,  misalnya:  pelayanan,  kualitas  produk, lingkungandan lain sebagainya.

## DAFTAR REFERENSI
Alma, Buchari, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , (Bandung, Alfabeta, CV : 2014) Buku Panduan Perusahaan Karina, Modul Aplikasi SPSS (Serang: STIE Bina Bangsa, 2014) Kotler Philip, Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1 (Jakarta, Erlangga), 2002 ___________, Prinsip-prinsip Pemasaran , (Jakarta, Erlangga), 2008
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bina Bangsa, “ Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan Jurnal Ilmiah tahun 2016/2017 , versi 6.0 (Serang, STIE Bina Bangsa, 02 September 2016)
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis , Cetakan pertama, Bandung: CV Alfabeta 2002
_______, Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, R & D , (Bandung:Alfabeta,2016) _______, Statistika untuk Penelitian , Cetakan ke-21 (Bandung: Alfabeta, 2014)
Achidah,  Nur,  M.  Mukery  Warso  dan  Leonardo  Budi  Hasiolan,  “Pengaruh  Promosi,  Harga terhadap Keputusan Pembelian”, Journal Of Manajement , Volume 2 No. 2 Maret 2016 Andreani,  Fransisca,  “Analisis  Kualitas  Layanan  Bisnis  Makanan  dan  Minuman”, Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol.5, No. 1, April 2010: 1-8
Arifin,  Syamsul  dan  Soedjono,  “Pengaruh  Pruduk,  Harga,  Lokasi,  Promosi,  Fasilitas  dan Pelayanan terhadap Kepu tusan Pembelian Besi”, Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, Vol. 2 No. 11 (2013)
Haily  dan  Sri  Yanti,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan Konsumen”, Zona Manajerial , Volume 8 No. 2, Oktober 2016, 13-23 KusumawatiAndriani,  “Analisis Pengaruh  Experiental  Marketing  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Pelanggan”, Jurnal  Manajemen  Pemasaran  Modern ,  Vol.3  No.1  Januari-Juni 2011
Lenzun,  Jessica  J.  Dan  James  D.D.  Massie,  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Kartu  Prabayar  Telkomsel”, Jurnal  EMBA, Vol.2  No.3 September 2014, Hal. 1237-1245
Ligia  Pratisitia  WalukowAgnes,  Lisbeth  Mananeke,  dan  Jantje Sepang,  “Pengaruh  Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen”, Jurnal EMBE , Vol.2 No.3 September 2014
Longdong,  Esther  Yosilia  Ernawati  dan  Sifrid  S.  Pangemanan,  “Analisis Atmosfer  Toko  Online,
Promosi Penjualan, dan Faktor Situasional terhadap Pembelian Implusif Online”, Jurnal EMBA, Vol.3 No.3 Sept. 2015, Hal.199-129
Nst,  Muhammad  Rizky  Fakhru  Muhammad  dan  Hanifa  Yasin,  “Pengaruh  Promosi  dan  Harga terhadap  Minat  Beli”, Jurnal  Manajemen  &  Bisnis, Vol  14  No.  02  Oktober  2014  ISSN 1693-7619
Saidani,  Basrah  dan  Samsul  Arifin,  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  terhadap Lepuasan  Konsumen  dan  Minat  Beli”, Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia, (JRMSI)|Vol. 3, No. 1, 2012
Samuel,  Hatane,  “Ekspektasi  Pelanggan  dan Aplikasi  Bauran  Pemasaran  terhadap  Loyalitas Toko Moderen dengan Kepuasan Pelanggan”, Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol. 1 No. 2, Oktober 2006:53-64

## JRAT Vol. 10, No. 2, Oktober 2017
Saradissa,  Catrina  Nora,  “Pengaruh  Harga,  Promosi,  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan  Pelanggan” , Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen, Volume  4,  Nomor  11, November 2015
Suariedewi,  I  Gusti  Agung  Ayu  Mas  dan  Eka  Sulistyawati,  “Peran  Perceived  Value  Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayann terhadap Kepuasan Konsumen”, Jurnal Manajemen Unud , Vol 5, No. 12, 2016: 8199-8226.