JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship
http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee
JBEE Volume  5, No 2, 2023

## ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE OBJEK WISATA KABUPATEN KERINCI
Sri Fitriya STIE Sakti Alam Kerinci, Jambi E-mail: srifitriya84@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  Banyaknya  keluhan  pengunjung  setelah  berkunjung ke beberapa objek wisata yang ada di Kabupaten Kerinci berupa kritik dan saran. Kritik dan  saran  tersebut  menunjukkan  adanya  perasaan  kurang  puas  pengunjung  setelah mengunjungi  beberapa  objek  wisata  yang  ada  di  Kebupaten  Kerinci  yang  mungkin disebabkan  oleh  berkurangnya  daya  tarik  maupun  menurunnya  kualitas  pelayanan  dari pengelola. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kepuasan, daya tari wisata  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  wisatatawan  dan  minat  berkunjung ulang. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif dan kuantitatif. Sampel  dalam  penelitian  ini  merupakan  orang  yang  pernah  berkunjung  ke  salah  satu objek  wisata  di  Kabupaten  Kerinci  berjumlah  100  orang.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan  menggunakan  kuesioner  yang  telah  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Data dianalisis  menggunakan  analisis  jalur.  Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan  bahwa variabel  kepuasan  wisatawan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  berkunjung  ulang (hipotesis  1  diterima),  variabel  daya  tarik  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan wisatawan  (hipotesis  2  diterima),  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  pengunjung  (hipotesis  3  diterima),  variabel  daya  tarik  berpengaruh positif  terhadap  minat  berkunjung  ulang  (hipotesis  4  diterima),  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  berkunjung  ulang  wisatawan  (hipotesis  5 diterima).
Kata  kunci: kepuasan  Wisatawan,  Daya  Tarik  wisata,  Kualiatas  Pelayanan  minat berkunjung ulang

## Abstract
The background of this research is the number of visitor complaints after visiting several tourist  objects  in  Kerinci  Regency  in  the  form  of  criticism  and  suggestions.  These criticisms and suggestions indicate that there is a feeling of dissatisfaction with visitors after visiting several tourist objects in the Kerinci Regency which may be due to reduced attractiveness  and  decreased  quality  of  service  from  the  manager.  The  purpose  of  this study was to analyze the effect of satisfaction, tourist attractiveness and service quality on tourist  satisfaction  and  intention  to  revisit.  Data  analysis  used  in  this  research  is descriptive and quantitative. The sample in this study were 100 people who had visited a tourist  attraction  in  Kerinci  Regency.  Data  collection  was  carried  out  using  a questionnaire that had been tested for validity and reliability. Data were analyzed using path analysis. The results of statistical tests show that the variable tourist satisfaction has a  positive  effect  on  intention  to  revisit  (hypothesis  1  is  accepted),  the  attractiveness variable has a positive effect on tourist satisfaction (hypothesis 2 is accepted), the service quality variable has a positive effect on visitor satisfaction (hypothesis 3 is accepted), the power  variable  attraction  has  a  positive  effect  on  intention  to  revisit  (hypothesis  4  is accepted),  service  quality  variable  has  a  positive  effect  on  intention  to  revisit  tourists (hypothesis 5 is accepted).
Keywords: tourist satisfaction, tourist attraction, quality of service, intention to return
Received: 20 Juli 2023; Accepted: 24 Juli 2023; Published: 31 Juli 2023

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  yang memiliki  kekayaan  sumber  daya  alam dan budaya yang besar yang memberikan  modal  besar  bagi  sektor pariwisata.  Berbagai  Objek  wisata  yang ada  di  Indonesia  merupakan  salah  satu kekayaan  alam  yang  patut  dibanggakan dan  setiap  daerah  mempunyai  ciri  khas yang menarik wisatawan untuk mengungjungi tempat tersebut. Pariwisata  merupakan  sektor  yang potensial  untuk  dikembangkan  sebagai salah  satu  sumber  pendapatan  daerah. Usaha  memperbesar  pendapatan  asli daerah,  maka  program  pengembangan dan  pendayagunaan  sumber  daya  dan potensi  pariwisata  daerah  diharapkan dapat  memberikan  sumbangan  bagi pembangunan ekonomi.
Pariwisata merupakan suatu perjalanan  yang  dilakukan  seseorang untuk sementara waktu yang diselenggarakan dari suatu tempat ketempat  lain  dengan  meninggalkan tempat  semula  dan  dengan  suatu perencanaan atau bukan maksud
mencari nafkah di tempat yang dikunjunginya, tetapi semata mata untuk menikmati  kegiataan  pertamasyaan  atau reakreasi  untuk  memenuhi  keinginan yang  beraneka  ragam.  Secara  luas pariwisata  dipandang  sebagai  kegiatan yang  mempunyai  multidimensi  dari rangkaian  suatu  proses  pembangunan. Pembangunan sektor pariwisata menyangkut aspek sosial budaya, ekonomi dan politik (Spillane, 2004:14). Hal  tersebut  sejalan  dengan  yang tercantum dalam Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009 Tentang Kepariwisataan yang menyatakan bahwa Penyelenggaraan Kepariwisataan ditujukan untuk meningkatkan pendapatan  nasional  dalam  rangka meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran  rakyat,  memperluas  dan memeratakan  kesempatan  berusaha  dan lapangan kerja, mendorong
pembangunan  daerah,  memperkenalkan dan  mendayagunakan  obyek  dan  daya tarik wisata di Indonesia serta memupuk rasa  cinta  tanah  air  dan  mempererat persahabatan antar bangsa.
Pariwisata  merupakan  salah  satu sumber  devisa  negara  yang  sangat potensial  yang  mempunyai  pengaruh besar dalam membangun perekonomian. Pariwisata  juga  menimbulkan  efek pengganda  baik  secara  langsung  yaitu penyerapan  tenaga  kerja  dalam  sektor pariwisata maupun dampak tidak langsung berupa perkembangan kegiatan ekonomi  pendukung  pariwisata  seperti hotel,  rumah  makan,  jasa  transportasi dan lain-lain. Provinsi Jambi yang memiliki berbagai  objek  wisata  pada  daerah  dan Kabupatennya terutama pada Kabupaten Kerinci    yang  memiliki  Sumber  - sumber potensial yan dapat di manfaatkan untuk kesejahteraan penduduknya, salah satu sumber
potensial  itu  adalah  dari  sisi  objek wisata. Banyak sekali objek wisata yang menarik  di  Kabupaten  Kerinci  di antaranya  Kebun  Teh,  Gunung  Kerinci, Dan  Danau  Gunung  Tujuh,  air  Terjun
Telun Berasap, Danau Kerinci, Panorama  Puncak  Gunung  selasih, Depati  Tujuh,  Danau  kaco,  Danau Lingkat  dan  wisata  Agro  kebun  Jeruk
Gerga,  termasuk  potensi  yang  belum  di garap  berupa  air  terjun  dan  perbukitan yang panoramanya yang indah. Kabupaten  Kerinci  Yang  mempunyai udara yang sejuk dengan suhu sekitar 20 derajat celcius pada siang hari dan 17-18 derajat  celcius  pada  malam  hari  ini merupakan  daya  tarik  wisata  dimana konsep  wisata  alam  sangat  menarik untuk di jelajahi.
Sejak di tetapkannya Kerinci sebagai branding  wisata  provinsi  Jambi  Tahun 2016 peningkatan Kunjungan Pariwisata Kabupaten Kerinci meningkat. Zeithalm et al  (1996)  menekankan bahwa pentingnya mengukur minat beli
kembali  (future  intention)  pelanggan untuk  mengetahui  keinginan  pelanggan yang  tetap  setia/  meninggalkan  suatu barang/ jasa. Dinas Pariwisata Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Kerinci sadar bahwa  menumbuhkan  minat kunjung sangatlah sulit karena keinginan berkunjung  atau  berlibur  adalah  selera masing-masing  dari  konsumen  yang tentunya  berbeda-beda.  Hal  tersebut dapat  dilihat  dari  jumlah  pengunjung  di objek  wisata  yang  ada  di  Kabupaten Kerinci  yang  mengalami  penurunan setiap  tahunnya  yang  dapat  dilihat  pada tabel berikut:
Tabel 1.  Data pengunjung Objek Wisata Kabupaten Kerinci Tahun 2018-2022 No Bulan Tahun 2018 2019 2020 2021 2022 1  Januari 33,354 34,122 0,543 36,597 27,128 2  Februari 14,323 22,618 4,321 19,216 18,128 3  Maret 22,709 22,201 - 22,087 20,878 4  April 20,318 23,869 380 26,534 27,128 5  Mei 34,290 37,591 8,765 28,170 22,082 6  Juni 26,599 26,182 10,825 8,794 49,602 7  Juli 23,785 47,885 12,967 36,526 33,250 8  Agustus 41,972 27,821 11,711 17,879 21,974 9  September 22,971 22,146 8,721 21,235 20,960 10  Oktober 7,655 24,681 24,863 22,290 21,594 11  November 5,320 21,251 18,573 14,410 15,692 12  Desember 34,063 42,130 48,531 45,926 42,425 Jumlah 327,359  352,497  150,002  319,664  320,841 Sumber  :  Dinas  Pariwisata  Kabupaten Kerinci Dari tabel 1. terdapat penurunan kunjungan  ke  objek  wisata  kabupaten kerinci dikarnakan adanya wabah
Covid-19  dan  di  adakannya  lockdown dan  pembatasan  sosial  dalam  rentan bulan Maret  sampai  dengan  April  2020. Terlihat  pada  tahun  2018  pengunjung naik sampai tahun 2019 namun menurun sangat jauh hampir 50,78% di karenakan Covid-19  di  tahun  2020  dan  beranjak naik pada tahun 2021 namun pada tahun 2022  masih  bertahan  di  angka  yang sama hanya naik sekitar 1000 pengunjung  saja.  Penurunan  jumlah kunjungan wisatawan tersebut menunjukan bahwa objek wisata Kabupaten  Kerinci  yang  sudah  dikelola dengan  cukup  baik  pun  masih  belum
bisa  meningkatkan  minat  berkunjung kembali  wisatawan  secara  maksimal.
Meningkatkan  atau  mempertahankan jumlah pengunjung objek wisata Kabupaten  Kerinci  sangatlah  sulit, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi  minat  wisatawan  untuk berkunjung  kembali  diantaranya  adalah daya tarik produk wisata yang disuguhkan,  citra  wisata  dari  produk  itu sendiri,  promosi  yang  dilakukan  oleh pengelola  objek  wisata  dan  pelayanan dimata konsumen khususnya. Mengingat niat  kunjungan  kembali  wisatawan berpengaruh terhadap jumlah kunjungan wisatawan  dari  tahun  ke  tahun  serta dampak dari jumlah kunjungan wisatawan terhadap terhadap kesejahteraan masyarakat serta pendapatan asli daerah Kabupaten Kerinci. Berdasarkan latar belakang,
maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis:
1. Pengaruh daya tarik wisata, fasilitas, dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan wisatawan.
2. Pengaruh daya tarik wisata, fasilitas, kualitas  pelayanan  dan  kepuasan wisatawan  terhadap  niat  kunjungan kembali wisatawan.
3. Pengaruh  tidak  langsung  kepuasan wisatawan  yang  memediasi  daya tarik  wisata,  fasilitas,  dan  kualitas pelayanan  terhadap  niat  kunjungan kembali wisatawan.

## Minat Berkunjung Kembali
Minat  adalah  sesuatu  yang pribadi  dan  berhubungan  erat  dengan sikap. Minat dan sikap merupakan dasar bagi  prasangka,  dan  minat  juga  penting dalam  mengambil  keputusan.  Menurut Umar (2003), minat berkunjung kembali merupakan perilaku yang muncul sebagai  respon  terhadap  objek  yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk  melakukan  kunjungan  ulang. Minat  beli  muncul  akibat  dari  adanya proses  belajar  dan  proses  pemikiran
yang kemudian membentuk suatu persepsi. Minat beli ini akan muncul dan kemudian  menjadi  motivasi  yang  terus terekam  dalam  pikirannya  dan  menjadi kegiatan  yang  sangat  kuat  yang  pada akhirnya ketika seseorang ingin memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan  apa      yang  menjadi motivasi dalam pikiranya. Menurut  Kinnear  dan  Taylor (2003)  minat  beli  didefinisikan  sebagai tahap  kecenderungan  responden  untuk bertindak sebelum melakukan keputusan pembelian, setelah konsumen melakukan  keputusan  pembelian  tahap selanjutnya  konsumen  tersebut  dapat merasakan  puas  setelah  mengkonsumsi produk  tersebut.  Kepuasan  seorang konsumen  ini  akan  menumbuhkan perilaku loyal dan mempunyai komitmen terhadap produk, dimana pada ahirnya akan menimbulkan minat membeli  ulang  produk  tersebut  di  masa yang akan datang.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas merupakan kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi  harapan  (Tjiptono,  2006:128). Sehingga  definisi  kualitas  pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya  dalam  mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2006:128).
Zeithaml  (1988:21),  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan didefinisikan  sebagai penilaian  pelanggan  atas  keunggulan atau  keistimewaan  suatu  produk  atau layanan  secara  menyeluruh.  Kualitas pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara membandingkan persepsi para konsumen  atas  pelayanan  yang  diterima dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya konsumen  harapkan  terhadap  atribut- atribut  pelayanan  suatu  perusahaan (Parasuraman, et al, 1988:47). Lovelock,  Patersson  and  Walker  (2005) mengelompokkan proses jasa berdasarkan  dua  dimensi  utama  yaitu penerima  jasa  dan  sifat  tindakan  jasa.
Terdapat  empat  tipe  jasa  berdasarkan kriteria tersebut, yaitu:
a. People-Processing  Service  Dalam tipe  ini,  tangible  actions  ditujukan pada tubuh manusia, contohnya jasa transportasi,  tukang  pijat,  salon kecantikan dan operasi bedah. Pelanggan  harus  hadir  secara  fisik, karena  pelanggan  menjadi  bagian dari proses produksi yang
berlangsung  secara  simultan  dengan proses konsumsi. Dalam konteks ini, pelanggan  harus  mendatangi  tempat jasa  disediakan  atau  sebaliknya penedia  jasa  harus  mendatangi lokasi pelanggan.
b. Possession-Processing Services Tipe ini  berkenaan  dengan  melakukan sesuatu  atas  produk  fisik  untuk meningkatkan nilainya bagi pelanggan. Contohnya, reparasi mobil,  mengantarkan  pengiriman paket,  merawat  dan  membersihkan kantor.  Dalam  hal  ini,  objek kepemilikan  yang  membutuhkan pemrosesan jasa harus ada,
sementara  pelanggan  tidak  harus hadir  secara  fisik  dalam  proses penyampaiannya jasa. c. Mental-Stimulus
Processing
Services  Tipe ini  berupa  intangibles actions  yang  ditujukan  pada  benak atau  pikiran  orang,  misalnya  jasa siaran  televisi,  event  olahraga, pentas  musik,  teater  dan  jasa pendidikan. Dalam kasus ini, pelanggan harus hadir secara
mental,  namun  bisa  berlokasi  di fasilitas  jasa  spesifik  maupun  di lokasi  jarak  jauh  yang  terhubung dengan jaringan telekomunikasi.
d. Information  Processing  Services Tipe  ini  berupa  intangibles  actions yang  ditujukan  pada  intangible assets dan terdiri dari atas pengumpulan, interpretasi dan
pengiriman  data  untuk  menciptakan nilai tambah. Contohnya, jasa perbankan, jasa konsultasi, akuntansi dan pendidikan. Keterlibatan pelanggan dalam produksi  jasa  semacam  ini  bisa ditekan  hingga  minimum,  misalnya dengan menggunakan teknologi telekomunikasi. Kepuasan Pengunjung Menurut Kotler (2010), kepuasan  adalah  rasa  senang  atau kecewa seseorang karena membandingkan  kinerja  produk  yang diharapkan  dengan  kinerja  hasil.  Jika kinerja  produk  memenuhi  atau  melebihi harapan pelanggan, maka akan
menghasilkan kepuasan di antara pelanggan.  Jika  kinerja  produk  lebih rendah  dari  yang  diharapkan  maka pelanggan akan merasa tidak puas. Gunderson dkk (1996) menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen adalah penilaian evaluative paska konsumsi  berkaitan  dengan  kualitas produk  atau  jasa.  Kepuasan  konsumen didefinisikan sebagai kepuasan menyeluruh  (overall  satisfaction)  yaitu tanggapan  secara  menyeluruh  tentang seberapa  puas  dan  tidak  puas  terhadap total atribut produk atau jasa.

## Daya Tarik Wisata
Daya  tarik  produk  (Tjiptono, 2016)  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  pedagang  /  penjual  agar dapat  menarik  perhatian,  permintaan, pencarian,  pembelian,  dan  konsumsi pasar  untuk  memenuhi  kebutuhan  pasar bersangkutan. Produk pariwisata merupakan  salah  satu  jenis  kemasan yang tidak hanya menyangkut keindahan atau eksotisme tempat wisata, tetapi juga memiliki  arti  yang  lebih  luas.  Produk pariwisata  antara  lain  atraksi,  fasilitas selama  wisata,  dan  akses  mengunjungi tempat  wisata  tersebut  (Hasan,  2013). Menurut Basiya dan Rozak (2012), daya
tarik  destinasi  wisata  menjadi  motivasi utama pengunjung untuk berwisata.

## Kerangka Pemikiran
Mingfang  dan  Hanyu  (2014) dalam model teoritisnya mengklasifikasikan merek (asosiasi produk)  sebagai  faktor  intrinsik  yang secara langsung mempengaruhi kepuasan  pengunjung,  yang  sekali  lagi akan  meningkatkan  minat  pengunjung. Mingfang dan Hanyu (2014) mengklasifikasikan merek, kualitas, harga  dan  pengaruh  destinasi  wisata sebagai faktor internal, sedangkan jaminan  dan  risiko  termasuk  dalam faktor eksternal.
Kualitas  layanan  memberikan dorongan  khusus  bagi  pelanggan  untuk menjalin hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan perusahaan, yang pada gilirannya membantu membangun hambatan konversi,  biaya  konversi,  dan  loyalitas pelanggan  (Tjiptono,  2016).  Hasan (2013) menyimpulkan dalam penelitiannya  bahwa  fasilitas  yang diperoleh wisatawan, cara masuk tempat wisata,  dan  daya  tarik  secara  langsung berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan.  Kualitas  pelayanan  dan kepuasan pengunjung memiliki pengaruh  yang  signifikan.  Persepsi pengunjung  tentang  kualitas  destinasi selama dan setelah mengunjungi destinasi  adalah  kualitas  pariwisata  dan mempengaruhi  kepuasan  pengunjung. Seperti  yang  dikatakan  Oliver  (1993), kualitas  layanan  adalah  prasyarat  untuk kepuasan pelanggan, terlepas dari apakah  kedua  struktur  ini  diukur berdasarkan  pengalaman  tertentu  atau dari  waktu  ke  waktu.  Anteseden  adalah hal  atau  peristiwa  yang  ada  atau  terjadi sebelum peristiwa lain dan mempengaruhinya setelahnya. Pelanggan  yang  merasa  puas  dengan pembeliannya  akan  berdampak  positif pada  perilaku  pasca  pembelian,  artinya konsumen  yang  merasakan  level  yang
diinginkan sebelum melakukan pembelian  dapat  memenuhi  hasil  yang mereka  rasakan  setelah  melakukan pembelian,  yang  akan  meningkatkan komitmen  pembelian,  seperti  minat  beli kembali,  persentase  total  pembelian, jumlah merek yang dibeli, dll.
Baker & Crompton (2000) dan Tian-
Cole  dkk.  (2002)  yang  menyatakan bahwa  persepsi  kualitas  layanan  dan kepuasan telah terbukti menjadi prediktor yang baik dari minat kunjungan kembali pengunjung (visitors future behavioral intention). Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang telah diuraikan maka peneliti merumuskan  model  penelitian  sebagai berikut: Gambar 1. Model Penelitian 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan  metode  asosiatif  dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif. Metode penelitian asosiatif kausal adalah  penelitian  yang  digunakan  untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel  atau  lebih  yang  bersifat  sebab akibat. Hubungan atau pengaruh variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat  (Y)  (Sugiyono,  2012).  Metode survei  dipilih  sebagai  sumber  data primer.  Penelitian  survei  menggunakan instrumen  kuesioner  atau  angket  untuk mengetahui jawaban responden sehingga memungkinkan  untuk  menyelesaikan masalah.
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah konsumen yang pernah mengunjungi  objek  wisata  Ketep  Pass minimal  satu  kali.  Sampel  ditentukan
dengan  metode  purposive  sampling, yaitu metode pemilihan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Adapun kriteria responden yang diambil sebagai  sampel  adalah  konsumen  (pria atau  wanita)  yang  pernah  mengunjungi objek wisata yang tersebar di Kabupaten Kerinci  minimal  satu  kali  sejak  tahun 2018  yang  berumur  18  tahun  keatas karena menurut Hurlock (2012) mengatakan bahwa dewasa awal dimulai pada umur 18 tahun. Identitas responden dalam kuesioner, meliputi: jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan terakhir dan intensitas berkunjung. Instrumen  dalam  penelitian  ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan  pada  indikator-indikator dari  variabel  bebas,  yaitu  kualitas pelayanan  terdiri  dari  5  item  serta variabel  terikat  yaitu,  minat  berkunjung kembali  terdiri  dari  3  item  dengan menggunakan skala likert untuk mengukur  sikapnya.  Hair,  et  al  (2010) menyarankan  bahwa  ukuran  sampel minimum adalah sebanyak 5-10 observasi untuk setiap estimated parameter.  Teknik  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  menggunakan angket/  kuesioner.  Kuesioner  adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan  dengan  cara  memberikan pertanyaan  tertulis  pada  responden untuk dijawabnya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Hipotesis
Intepretasi  dari  hasil  analisis  jalur  dapat dilihat pada gambar 2 berikut.
Gambar  2.  Diagram  Alur  daya  tarik wisata, kualitas pelayanan dan Kepuasan pengunjung Terhadap Minat Berkunjung Ulang
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan wisatawan Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh positif secara langsung  terhadap  kepuasan  wisatawan Objek wisata Kabupaten Kerinci Hal ini disebabkan  nilai  sig.  lebih  kecil  dari taraf signifikansi yang ditentukan. Hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan merupakan salah satu penentu kepuasan  pengunjung  karena  kualitas pelayanan  yang  baik  akan  menciptakan, mempertahankan  kepuasan  pengunjung. Jadi  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan yang  diterapkan,  akan  meningkatkan kepuasan pengunjung.
Hasil penelitian ini sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  dilakuan oleh  Mingfang  dan  Hanyu  (2014) dengan  judual  “Research  on  the  Causal Relationship between Antecedent Factors, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty” yang menunjukkan kualitas  pelayanan  ditemukan  signifikan berdampak  positif  secara  langsung terhadap kepuasan pengunjung.
2. Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata Terhadap Kepuasan wisatawan Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  daya  tarik  wisata memiliki pengaruh positif secara langsung  terhadap  kepuasan  wisatawan objek wisata Kabupaten Kerinci. Hal ini disebabkan  nilai  sig.  lebih  kecil  dari taraf signifikansi yang ditentukan. Hal  ini  menunjukan  bahwa  daya  tarik wisata  merupakan  salah  satu  penentu kepuasan  pengunjung  karena  daya  tarik wisata  yang  baik  akan  menciptakan, mempertahankan  kepuasan  pengunjung. Jadi  semakin  tinggi  daya  tarik  wisata yang  diterapkan,  akan  meningkatkan kepuasan pengunjung.
Hasil penelitian ini sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Hasan.  (2013).  Dengan  judul
“Marketing  dan  Kasus-kasus  Pilihan” menunjukkan daya tarik wisata
ditemukan  signifikan  berdampak  positif secara  langsung  terhadap  kepuasan wisatawan 3. Pengaruh  Kepuasan  wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan  memiliki  pengaruh  positif secara langsung terhadap minat berkunjung  ulang  ke  objek  wisata Kabupaten  Kerinci.  Hal  ini  disebabkan nilai sig. lebih kecil dari taraf signifikansi yang ditentukan. Hal  ini  menunjukan  bahwa  kepuasan Wisatawan merupakan salah satu penentu  minat  berkunjung  ulang  karena kepuasan  wisatawan  akan  menciptakan minat  berkunjung  ulang.  Jadi  semakin tinggi kepuasan wisatawan yang diterapkan,  akan  meningkatkan  minat berkunjung ulang.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Baker dan  Crompton  (2000)  yang  berjudul “Quality,  satisfaction,  and  behaviour intentions” yang menunjukkan kepuasan pengunjung
ditemukan signifikan berdampak  positif  secara  langsung terhadap minat berkunjung ulang. 4. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh positif secara langsung  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  Citra  Raya  Water  World.  Hal ini  disebabkan  nilai  sig.  lebih  kecil  dari taraf signifikansi yang ditentukan.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan merupakan salah satu penentu minat  berkunjung  ulang  karena  kualitas pelayanan  yang  baik  akan  menciptakan, mempertahankan minat berkunjung ulang.  Jadi  semakin  tinggi  kualitas pelayanan yang diterapkan, akan meningkatkan minat berkunjung ulang.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian Tian-Cole dkk. (2002) dengan judul “An Empirical Investigation of the Relationships  between  Service  Quality, Satisfaction  and  Behavioral  Intentions among  Visitors  to  a  Wildlife  Refuge” yang  menunjukkan  kualitas  pelayanan ditemukan  signifikan  berdampak  positif secara langsung terhadap minat berkunjung ulang. 5. Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata Terhadap Minat Berkunjung Ulang Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan  bahwa  daya  tarik  wisata memiliki pengaruh positif secara langsung  terhadap  minat  berkunjung ulang  ke  objek  wisata  di  Kabupaten Kerinci.  Hal  ini  disebabkan  nilai  sig.
lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  yang ditentukan.
Hal ini menunjukan bahwa daya tarik  wisata  merupakan  salah  satu penentu  minat  berkunjung  ulang  karena daya  tarik  wisata  yang  baik  akan menciptakan,  mempertahankan  minat berkunjung  ulang.  Jadi  semakin  tinggi daya  tarik  wisata  yang  diterapkan,  akan meningkatkan minat berkunjung ulang. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian Tian-Cole dkk. (2002) dengan judul “An Empirical Investigation of the Relationships  between  Service  Quality, Satisfaction  and  Behavioral  Intentions among  Visitors  to  a  Wildlife  Refuge” yang  menunjukkan  daya  tarik  wisata ditemukan  signifikan  berdampak  positif secara langsung terhadap minat berkunjung ulang. 6. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang dengan Kepuasan wisatawan Sebagai Variabel Intervening Kepuasan  pengunjung  dalam model  penelitian  ini  tidak  memediasi hubungan  antara  kualitas  pelayanan terhadap  minat  berkunjung  ulang  ke
Objek  wisata  di  Kabupaten  Kerinci.
Variabel  kepuasan  Wisatawan  tidak mengakibatkan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel minat berkunjung ulang secara tidak langsung. Hal  ini  ditunjukkan  dari  nilai  pengaruh tidak langsung variabel kualitas pelayanan  terhadap  minat  berkunjug ulang melalui variabel kepuasan wisatawan nilainya lebih kecil dari nilai pengaruh  langsung  variabel  kualitas pelayanan  terhadap  minat  berkunjung ulang. Ini menunjukkan responden tertarik  untuk  datang  kembali  ke  objek wisata  di  Kabupaten  Kerinci    karena kualitas pelayanan dinilai cukup, menjadikan  responden  memiliki  minat berkunjung  ulang  tanpa  harus  merasa puas terlebih dahulu.
7. Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata Terhadap Minat Berkunjung Ulang dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening Kepuasan wisatawan dalam
model  penelitian  ini  tidak  memediasi hubungan  antara  daya  tarik  wisata terhadap  minat  berkunjung  ulang  ke objek  wisata  di  Kabupaten  Kerinci. Variabel  kepuasan  wisatawan  tidak mengakibatkan  variabel  daya  tarik wisata  mempengaruhi  variabel  minat berkunjung ulang secara tidak langsung. Hal  ini  ditunjukkan  dari  nilai  pengaruh tidak langsung variabel daya tarik wisata terhadap  minat  berkunjug  ulang  melalui variabel  kepuasan  wisatawan  nilainya lebih  kecil  dari  nilai  pengaruh  langsung variabel  daya  tarik  wisata  terhadap minat berkunjung ulang.
Ini menunjukkan responden tertarik  untuk  datang  kembali  ke  objek wisata  di  Kabupaten  Kerinci  karena daya tarik wisata dinilai cukup menjadikan  responden  memiliki  minat berkunjung  ulang  tanpa  harus  merasa puas terlebih dahulu.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  dapat  ditarik  kesimpulan sesuai dengan rumusan masalah  sebagai berikut: 1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif  secara  langsung  terhadap kepuasan  wisatawan  pada  objek wisata  di  Kabupaten  Kerinci.  Hal tersebut memiliki arti apabila semakin  tinggi  kualitas  pelayanan yang  diterapkan,  maka  kepuasan wisatawan akan semakin meningkat. Begitu  pula  dengan  sebaliknya apabila  kualitas  pelayanan  yang diterapkan  semakin  rendah,  maka kepuasan  wisatawan  juga  akan menurun.  Hal  ini  berarti  dengan adanya  kualitas  pelayanan  yang optimal,  kepuasan  pengunjung  akan tercipta dengan sendirinya.
2. Daya  tarik  wisata  berpengaruh positif  secara  langsung  terhadap kepuasan  wisatawan  pada  objek wisata  di  Kabupaten  Kerinci.  Hal tersebut memiliki arti apabila semakin  tinggi  daya  tarik  wisata yang  diterapkan,  maka  kepuasan wisatawan akan semakin meningkat. Begitu  pula  dengan  sebaliknya apabila  daya  tarik  wisata  yang diterapkan  semakin  rendah,  maka kepuasan  wisatawan  juga  akan menurun.  Hal  ini  berarti  dengan adanya  daya  tarik  wisata  yang optimal,  kepuasan  wisatawan  akan tercipta dengan sendirinya.
3. Kualitas pelayanan berpengaruh positif  secara  langsung  terhadap minat  berkunjung  ulang  ke  objek wisata  di  Kabupaten  Kerinci.  Hal tersebut memiliki arti apabila semakin  tinggi  kualitas  pelayanan yang diterapkan, maka minat berkunjung  ulang  akan  semakin meningkat.  Begitu  pula  dengan sebaliknya apabila kualitas pelayanan  yang  diterapkan  semakin rendah,  maka  minat  berkunjung ulang  juga  akan  menurun.  Hal  ini
berarti  dengan  adanya  kualitas pelayanan  yang  optimal,  minat berkunjung  ulang  akan  tercipta dengan sendirinya.
4. Daya  tarik  wisata  berpengaruh positif  secara  langsung  terhadap minat  berkunjung  ulang  ke  objek wisata  Kabupaten  Kerinci.  Hal tersebut memiliki arti apabila semakin  tinggi  daya  tarik  wisata yang diterapkan, maka minat berkunjung  ulang  akan  semakin meningkat.  Begitu  pula  dengan sebaliknya apabila daya tarik wisata yang  diterapkan  semakin  rendah, maka  minat  berkunjung  ulang  juga akan  menurun.  Hal  ini  berarti dengan  adanya  daya  tarik  wisata yang  optimal,  minat  berkunjung ulang akan tercipta dengan sendirinya.
5. Kepuasan  wisatawan  berpengaruh positif  secara  langsung  terhadap minat  berkunjung  ulang  ke  objek wisata  Kabupaten  Kerinci.  Hal tersebut memiliki arti apabila semakin  tinggi  kepuasan  wisatawan yang diterapkan, maka minat berkunjung  ulang  akan  semakin meningkat.  Begitu  pula  dengan sebaliknya apabila kepuasan wisatatawan yang diterapkan semakin rendah, maka minat
berkunjung ulang juga akan menurun.  Hal  ini  berarti  dengan adanya  kepuasan  wisatatawan  yang optimal,  minat  berkunjung  ulang akan tercipta dengan sendirinya. 6. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh  secara  tidak  langsung terhadap minat berkunjung ulang ke Objek  wisata  Kabupaten  Kerinci melalui kepuasan Wisatawan
sebagai variabel intervening. Hal ini disebabkan  nilai  pengaruh  langsung kualitas  pelayanan  terhadap  minat berkunjung  ulang  lebih  besar  dari nilai pengaruh tidak langsung antara kualitas  pelayanan  terhadap  minat berkunjung  ulang  melalui  kepuasan
wisatawan.  Pada  dasarnya  untuk menjadikan  wisatawan  memiliki minat  berkunjung  ulang  tidak  harus melalui kepuasan wisatawan.
7. Daya tarik wisata tidak berpengaruh secara  tidak  langsung  terhadap minat  berkunjung  ulang  ke  Objek wisata  Kabupaten  Kerinci  melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening. Hal ini disebabkan  nilai  pengaruh  langsung daya  tarik  wisata  terhadap  minat berkunjung  ulang  lebih  besar  dari nilai pengaruh tidak langsung antara daya  tarik  wisata  terhadap  minat berkunjung  ulang  melalui  kepuasan wisatawan.  Pada  dasarnya  untuk menjadikan  wisatawan  memiliki minat  berkunjung  ulang  tidak  harus melalui kepuasan wisatawan.

## 5. REFERENSI
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction, and behaviour  intentions.  Annuals  of Tourism Research, 27(3) 785-804. Basiya,  R  dan  Rozak,  Hasan  Abdul.
(2012).  Kualitas  Daya  Tarik Wisata,  Kepuasan,  dan  Niat Kunjungan  Kembali  Wisatawan
Mancanegara  di  Jawa  Tengah. Jurnal  Dinamika  Kepariwisataan, Vol. XI No.2, p. 1-12. Dabholkar,  P.C.,  Shepherd,  D.,  dan Thorpe, D.I. (2000). “A Comprehensive  Framework  for Service  Quality:  An  Investigation of Critical Conceptual and Measurement  Issues  Through  a Longitudinal  Study”.  Journal  of
Retailing 76(2): 139-73. Ferdinand,  Augusty.  (2014).  Metode Penelitian Manajemen. Semarang:
BP Universitas Diponegoro. Ghozali,  Imam.  2016.  Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program IBM  SPSS  23  (Edisi  8).  Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gunderson,  M,  G.  M  Heide  and  U.  H Olsson. (1996). Hotel Satisfaction among Bussiness Travellers. Cornel H.R.A. Hasan,  Ali.  (2013).  Marketing  dan Kasus-kasus  Pilihan.  Yogyakarta:
CAPS  (Center  for  Academic
PublishingService). Khusairi,  H.,  &  Sarmigi,  E.  (2022). Peluang  Wisata  Budaya  Dan Religi Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat (Pengaruh  Budaya  Kenduri  Tuai Padi  Dan  Religiusitas  Terhadap Kesejahteraan Masyarakat Kerinci. Penerbit Qiara Media. Khusairi, H., & Sarmigi, E. (2022). The Effect  of  Tuai  Padi  Culture  and Religiosity on The Public Welfare in Kerinci Regency. Ishlah: Jurnal Ilmu  Ushuluddin,  Adab  dan Dakwah, 4(2), 289-305. doi:https://doi.org/10.32939/ishla h.v4i2.151 Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa  Indonesia.Jilid  1  dan 2.Jakarta : Erlangga. Mingfang,  Z.,  &  Hanyu,  Z.  (2014). Research on the Causal Relationship  between  Antecedent Factors,  Tourist  Satisfaction  and Destination  Loyalty.  Journal  of Economics, Business and Management, 3(7), 683–686. Oliver, R.L. (1993) Cognitive, Affective,  and  Attribute  Bases  of the  Satisfaction  Response.  The Journal  of  Consumer  Research, 20, 418-430. Rao, Purba. (1996). “Measuring Consumer  Perceptions  Throigh Factor  Analysis”.  The  Asian Manager (February-March).
Sarmigi,  E.,  &  Parasmala,  E.  (2021).
Pengaruh  fasilitas,  lokasi,  dan harga terhadap keputusan berkunjung  ke  objek  wisata  bukit khayangan  kota  sungai  penuh.  Al Dzahab:  Journal  of  Economics,
Management, Business and Accounting, 2(2), 93-105. doi:https://doi.org/10.32939/dhb.v
2i2.946
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta, CV.
Tian-Cole,  S.,  Crompton,  J.L.  and
Willson, V.A. (2002) An Empirical  Investigation  of  the Relationships  between  Service Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions among Visitors  to  a  Wildlife  Refuge. Journal  of  Leisure  Research,  34, 1-24. Tjiptono, Fandy, (2016). Service, Quality & satisfaction.
Yogyakarta. Andi.