## ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA KAMPUS STIPER SANTO THOMAS AQUINAS JAYAPURA
Ratna Luciana Resubun Program Studi Agribisnis Sekolah Tinggi Ilmu Pertanian Santo Thomas Aquinas Jayapura Jl. Akuatan Kemiri No.1, Sentani ratnaresubun@stipersta.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  service  quality  which  consists  of  variables  of physical  evidence,  reliability,  responsiveness,  assurance,  and  empathy  partially  and  simultaneously  and dominantly affect student satisfaction at the STIPER Santo Thomas Aquinas Jayapura campus. The  method  used  in  this  study  is  a  quantitative  research  method,  and  the  sampling  technique  used  is saturated sampling or census. The sample in this study were students of STIPER Santo Thomas Aquinas Jayapura class of 2017, totaling 100 people. Types and sources of data used are primary and secondary data,  primary  data  can  be  done  by  distributing  questionnaires  directly  to  students  who  are  on  campus. Secondary  data  in  this  study  were  obtained  from  data  on  the  STIPER  Santo  Thomas  Aquinas  Jayapura campus  and  through  documents,  reports,  internet,  and  other  scientific  writings.  The  analytical  method used is the method of multiple linear regression (multi linear regression), while the hypothesis test uses t test and f test with a significant level of 5%.
The results showed that the partial test (t), physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy had a significant effect on student satisfaction. Based on the simultaneous test (F), all variables of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy together have a significant effect on student satisfaction. The most dominant factor influencing student satisfaction is guarantee.
Keywords :  Physical  Evidence,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance,  Empathy  and  Student Satisfaction.

## 1.     PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Dewasa  ini  jasa  pendidikan  memegang peranan  penting  dalam  mengembangkan  dan meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia. Keberhasilan  jasa  pendidikan  ditentukan  dalam memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  kepada para  pengguna  jasa  pendidikan  tersebut  (dalam hal  ini  mahasiswa).  Pelayanan  jasa  dapat  dilihat dari  beberapa  indikator  seperti  :  bentuk  fisik, empati,  keandalan,  ketanggapan  dan  jaminan. Permasalahan  yang  sering  muncul  dan  didapati saat  ini  adalah  sistem  pembelajaran,  pelayanan administrasi  akademik  dan  administrasi  umum.
Sebagai  contoh  pembelajaran  yang  kurang  aktif dan  kurang  optimalnya  penggunaan  administrasi akademik  berbasis  teknologi  baik  informasi maupun sistem online. Dengan demikian, kualitas pelayanan  jasa  merupakan  salah  satu  faktor penting  yang  wajib  diperhatikan  oleh  lembaga pendidikan. Karena lembaga pendidikan yang baik akan mengutamakan kepuasan konsumen.
Kampus  STIPER  Santo  Thomas  Aquinas Jayapura  merupakan  Perguruan  Tinggi  Swasta yang  terdiri  dari  empat  program  studi  yaitu Agroteknologi, Agribisnis, Akuakultur dan Peternakan.  Sebagai  salah  satu  organisasi layanan  publik,  tentunya  juga  memiliki  tantangan yang  sama  dengan  Perguruan  Tinggi  umum
lainnya.  Dengan  mengalami  kondisi  persaingan yang sama STIPER Santo Thomas Aquinas harus memikirkan strategi peningkatan kualitas pelayanan  yang  memberi  kepuasan  kepada mahasiswanya.  Saat  ini  di  Indonesia  terdapat banyak  Perguruan  Tinggi  Negeri  maupun  Swasta lainnya.  Yang  memperebutkan  calon  mahasiswa baru  di  seluruh  Indonesia.  Dalam  rangka  menarik siswa  baru  dan  mempertahankan  mahasiswa yang  sudah  ada,  Universitas  harus  bertujuan untuk  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  dan mengurangi  ketidakpuasan  mahasiswa.  Dari harapan  orang  tua  dan  mahasiswa,  proses pembelajaran  dan  pelayanan  institusi  yang selama  ini  belum  optimal  dan  sebagai  keluhan dari mahasiswa harus dapat diperbaiki, permasalahan  yang  sering  muncul  dan  didapati saat  ini  adalah  system  pembelajaran,  pelayanan administrasi  akademik  dan  administrasi  umum. Sebagai  contoh  pembelajaran  yang  kurang  aktif dan  kurang  optimalnya  penggunaan  administrasi akademik  berbasis  teknologi  baik  informasi maupun  sistem  online.  Dengan  demikian,  sangat penting  bagi  STIPER  Santo  Thomas  Aquinas dalam  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  mereka dengan  menilai  kepuasan  mahasiswa  atas kualitas pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  penulis tertarik  untuk  melakukan  penelitian  sehingga memilih  judul “Analisis  Pengaruh  Kualitas Layanan  Jasa  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa    Pada  Kampus    STIPER  Santo Thomas Aquinas Jayapura”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka permasalahan dalam penelitian  dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari variabel tangible,  reliability, responsiveness, assurance  dan  empathy secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan Mahasiswa  pada  Kampus  STIPER  Santo Thomas Aquinas Jayapura.?
2. Apakah  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari variabel tangible,    reliability,  responsiveness, assurance  dan  empathy secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan Mahasiswa  pada  Kampus  STIPER  Santo Thomas Aquinas Jayapura.?
3. Manakah    diantara    variabel tangible, reliability,  responsiveness,  assurance  dan empathy yang  lebih  dominan  berpengaruh
terhadap kepuasan Mahasiswa pada Kampus STIPER Santo Thomas Aquinas Jayapura.?

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah metode penelitian kuantitatif yang merupakan  metode  ilmiah  untuk  mendapatkan data  pada  masa  lampau,  tentang  karakteristik perilaku  subjek  penelitian,  hubungan  variabel  dan untuk  menguji  hipotesis  tentang  variabel  dari sampel yang diambil dari populasi tertentu [1].
Dalam  penelitian  ini  digunakan sampling jenuh  atau  sensus .  Yaitu  teknik  pengambilan sampel  apabila  semua  populasi  digunakan sebagai  sampel  [2].  Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan batas kesalahan 5%.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  data primer  di  dapat  dengan  cara  membagikan kuisoner  kepada  Mahasiswa  STIPER  Santo Thomas  Aquinas  Jayapura,  dan  data  sekunder penulis  peroleh  dari  hasil  studi  pustaka  ataupun media-media  lain  yang  memberikan  konstribusi pada penulisan penelitian ini [3].

## a.  Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuisioner.  Suatu kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada kuisioner  mampu  unyuk  mengungkapkan  sesuatu yang  akan  diukur  oleh  kuisioner  tersebut.  Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung  (correlated  item-total  correlation)  dengan nilai r table. Jika nilai r hitung > r table dan bernilai positif  maka  pertanyaan  tersebut  dikatakan  valid [4].

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  data  untuk  mengukur suatu  kuisioner  yang  merupakan  indikator  dari variable atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliable  atau  handal  jika  jawaban  seseorang terhadap  pertanyaan  adalah  konsisten  atau  stabil dari  waktu  ke  waktu  .  SPSS  memberikan  fasilitas untuk  mengukur  reliabilitas  dengan  uji  statistic Cronbach  Alpha(α).  Suatu  variable  dikatakan reliable jika memberikan nilai (α) 0,60 [4].

## b.  Analisis Regresi Berganda
Untuk  menganalisis  data  digunakan  metode analisis  regresi  linear  berganda.  Data  yang diperoleh  diolah  dengan  menggunakan  program SPSS for Windows versi 21.0,[5].
dan  menggunakan  persamaan  regresi  linear berganda, dengan rumus :
Y= a + b1X1+ b2X2+ b3X3+b4X4+b5X5+e

## c.  Uji t (Uji Statistik Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi konstanta dari setiap variabel independen, apakah Tangibles  (Bukti  fisik)  X1,  Realibillity  (Realibilitas) X2,  Responsiviness  (Daya  tanggap)  X3,  dan Assurance  (Jaminan)  X4,  Empathy  (Empati)  X5, benar-benar berpengaruh secara parsial (terpisah) terhadap  variabel  dependennya  yaitu  keputusan pembelian (Y). Hipotesis yang digunakan adalah: a. Ho  :  bi  =0,  berarti  variabel  independen Tangibles
(Bukti fisik), Realibillity (Realibilitas), Responsiviness (Daya tanggap), dan Assurance (Jaminan), Empathy  (Empati),    tidak  berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan mahasiswa)
b. Ha  :  bi≠0  ,  berarti  variabel  independen Tangibles
(Bukti fisik), Realibillity (Realibilitas), Responsiviness (Daya tanggap), dan Assurance (Jaminan),
Empathy  (Empati),  memiliki  pengaruh  yang
signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan  mahasiswa)  Cara  melakukan  uji  t dengan  tingkat  signifikansi  (α)  =0,05  adalah dengan  membandingkan  nilai  t  hitungnya dengan  t  tabel  .  apabila  thitung  >  t  tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti berbeda secara signifikan. Sedangkan apabila  thitung  <  t  tabel  ,  maka  Ho  diterima dan  Ha  ditolak  yang  berartin  tidak  berbeda secarasignifika [6].

## d.  Uji F (Uji Simultan)
Uji  F  yaitu  suatu  uji  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  yaitu  Tangibles  (Bukti fisik)
X1, Realibillity (Realibilitas) X2, Responsiviness (Daya tanggap) X3, dan Assurance  (Jaminan)  X4,  Empathy  (Empati)  X5, secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel  terikat  yaitu  kepuasan  mahasiswa  (Y). Kriteria  untuk  menguji  hipotesis  adalah  Membuat hipotesis  untuk  kasus  pengujian  F-test  di  atas, yaitu:
1. Ho:  b1  =  b2  =  0  Artinya:  tidak  ada  pengaruh yang  signifikan  dari  variabel  bebas  yaitu Tangibles (Bukti fisik) X1, Realibillity
(Realibilitas) X2, Responsiviness (Daya tanggap)  X3,  dan  Assurance  (Jaminan)  X4, Empathy  (Empati)  X5,  secara  simultan
terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan mahasiswa (Y).
2. H1  :  b1≠  b2  ≠  0  Artinya:  ada  pengaruh  yang signifikan dari variabel bebas  yaitu Tangibles (Bukti  fisik)  X1,  Realibillity  (Realibilitas)  X2, Responsiviness  (Daya  tanggap)  X3,  dan Assurance  (Jaminan)  X4,  Empathy  (Empati) X5,  secara  simultan  terhadap  variabel  terikat yaitu  kepuasan  mahasiswa  (Y).  Menentukan F  tabel  dan  F  hitung.  Dengan  tingkat kepercayaan sebesar 95% atau taraf signifikansi sebesar 5%, maka:
a. Jika F hitung > F tabel , maka Ho ditolak, berarti  masing-masing  variabel  bebas secara bersama-sama mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat.
b. Jika  F  hitung  <  F  tabel  ,  maka  Ho diterima,  berarti  masing-masing  variabel bebas secara bersama-sama tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap variabel terikat [7].

## 3.    HASIL DAN PEMBAHASAN

## a.  Uji Validitas
Uji  validitas  dimaksudkan  untuk  memastikan bahwa instrumen penelitian yang digunakan dapat mengukur  apa  yang  ingin  diukur.  Pengujian validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan korelasi product  moment menurut  Pearson dengan  bantuan  program  SPSS  versi  21.0. Secara  metodologi  penelitian,  sebuah  instrumen penelitian  dinyatakan  valid  apabila  koefisien korelasi product  moment sama  dengan  lebih besar dari 0,30 (r  ≥ 0,30).  Berikut akan dilakukan uji  validitas  terhadap  setiap  variabel  penelitian yang digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 1. Uji Validitas Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Kepuasan
Mahasiswa Variabel Item Korelasi  Kesimpulan Bukti Fisik (X1) X1.1 0,713 Valid X1.2 0,820 Valid X1.3 0,818 Valid Keandalan (X2) X2.1 0,748 Valid X2.2 0,783 Valid X2.3 0,845 Valid Daya Tangga X3.1 0,833 Valid X3.2 0,803 Valid
p (X3) X3.3 0,810 Valid Jaminan (X4) X4.1 0,716 Valid X4.2 0,875 Valid X4.3 0,802 Valid Empati (X5) X5.1 0,799 Valid X5.2 0,805 Valid X5.3 0,819 Valid Kepuasan Mahasi swa (Y) Y1 0,790 Valid Y2 0,743 Valid Y3 0,735 Valid Y4 0,839 Valid Sumber: Data Diolah, 2019 Tabel  1.  menunjukkan  bahwa  koefisien korelasi product moment Pearson untuk keseluruhan  item  dari  pada  variabel  bukti  fisik, keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan kepuasan mahasiswa  lebih besar dari  0,30, maka dapat  dikatakan  bahwa  keseluruhan  item  dari variabel  tersebut  adalah  valid  sehingga  data  hasil kuesioner  dapat  digunakan  untuk  analisis  lebih lanjut.

## b.  Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dimaksudkan  untuk  mengukur konsistensi  dari  pada  instrumen  penelitian. Instrumen penelitian yang reliabel yaitu yang hasil ukurnya  relatif  stabil  atau  konsisten  walaupun dilakukan  pengukuran  secara  berulang  kali.  Uji reliabilitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan cronbach  alpha dengan  bantuan  program  SPSS versi  21.0.  Instrumen  penelitian  dinyatakan reliabel jika nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0.60.  Berikut  akan  dilakukan  uji  reliabilitas terhadap setiap variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Kepuasan
Mahasiswa Variabel Item Cronbach Alpha Kesimpulan Bukti Fisik (X1) X1.1 0,812 Reliabel X1.2 0,762 Reliabel X1.3 0,771 Reliabel Keandalan X2.1 0,806 Reliabel
(X2) X2.2 0,783 Reliabel X2.3 0,763 Reliabel Daya Tanggap (X3) X3.1 0,788 Reliabel X3.2 0,799 Reliabel X3.3 0,794 Reliabel Jaminan (X4) X4.1 0,822 Reliabel X4.2 0,750 Reliabel X4.3 0,788 Reliabel Empati (X5) X5.1 0,796 Reliabel X5.2 0,790 Reliabel X5.3 0,787 Reliabel Kepuasan Mahasiswa (Y) Y1 0,709 Reliabel Y2 0,744 Reliabel Y3 0,771 Reliabel Y4 0,675 Reliabel Sumber: Data Diolah, 2019
Tabel  2.  di  atas  menunjukkan  bahwa koefosien cronbach  alpha keseluruhan  item pernyataan  pada  variabel  bukti  fisik,  keandalan. Daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan  kepuasan mahasiswa  lebih  besar  dari  0,60,  dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  instrumen penelitian  adalah  reliabel,  sehingga  data  yang diperoleh  melalui  instrumen  penelitian  dimaksud dapat digunakan dalam analisis lebih lanjut.

## 3.1. Hasil Analisis Regresi Berganda
Hasil  analisis  regresi  berganda  dimaksudkan untuk    mengukur  pengaruh  variabel  bukti  fisik, keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Adapun  hasil perhitungan  pengaruh  kelima  variabel  bebas tersebut  di  atas  terhadap  kepuasan  mahasiswa dapat dilihat pada tabel perikut.
Tabel 3.
Hasil Regresi Berganda Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap
Kepuasan Mahasiswa Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .595 .470 1.267 .208 Bukti Fisik (X1) .263 .095 .209 2.770 .007 Keandalan (X2) .209 .100 .163 2.100 .038 Daya Tanggap (X3) .248 .082 .202 3.014 .003 Jaminan (X5) .372 .101 .285 3.689 .000 Empati (X6) .191 .087 .160 2.201 .030 a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa (Y) Sumber : Data Diolah, 2019 Hasil  perhitungan  pada  tabel  3  di  atas menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap kepuasan mahasiswa. Pengaruh signifikan dimaksud    dapat  dilihat  pada  hasil  perhitungan koefisien  signifikansi  yang  lebih  kecil  dari  0,05. Hasil perhitungan pengaruh bukti fisik, keandalan, daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati  terhadap kepuasan  mahasiswa  dengan  menggunakan  nilai standar koefisien Beta dikemukakan dalam bentuk persamaan sebagai berikut:  Y = 0,595 + 0,209 X1 +    0,163  X2  +  0,202  X3  +  0,285  X4  +  0,160  X5. Dari hasil koefisien regresi yang didapat menunjukkan, faktor jaminan (b4 = 0,285) menjadi faktor  terbesar  yang  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa,  kemudian  bukti  fisik  (b1  =  0,209), daya  tanggap  (b3  =  0,202),  keandalam  (b2  = 0,163),  sementara  empati  (b5  =  0,160)  menjadi faktor  terendah  yang  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa.

## 3.2. Analisis Determinasi
Analisis  kesesuaian  model  dimaksudkan untuk  mengetahui  seberapa  besar  kontribusi variabel bebas terhadap perubahan pada variabel terikat.  Dengan  kata  lain  dapat  dikatakan  bahwa analisis kesesuaian model bertujuan untuk menilai seberapa  besar  persentasi  sumbangan  variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 4 Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .959 a .920 .916 .767
a. Predictors: (Constant), Bukti Fisik,
Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber : Data Diolah, 2019
Pada  tabel  4.  di  atas  adalah  sebesar  0,916. Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat dikatakan bahwa  perubahan  yang  terjadi  pada  keputusan pembelian  91,6%  disumbangkan  oleh  variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. sedangkan sisanya sebesar 8,4% disumbangkan oleh variabel lain di luar bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.

## 3.3. Pengujian Hipotesis Penelitian a.  Uji Parsial (Uji t)
Berdasarkan hasil pengolahan dengan program  SPSS  maka  di  dapat  hasil  uji  –  t,  yang hasilnya dirangkum pada table berikut ini.
Tabel 5 Hasil Uji – t Sumber : Data Diolah, 2019 Variabel Hasil Uji - t t tabel Sig. Bukti Fisik (X1) 2,770 1,985 0,007 Keandalan (X2) 2,100 1,985 0,038 Daya Tanggap (X3) 3,014 1,985 0,003 Jaminan (X4) 3,689 1,985 0,000 Empati (X5) 2,201 1,985 0,030
Pada  table  5  di  atas  hasil  uji  –  t  dari  bukti fisik,  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan empati  diperoleh  nilai  sig.  lebih  kecil  (<)  dari  0,05 dan  t  hitung  >  t  tabel,  sehingga  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  diduga  bukti  fisik,  keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y) diterima.
b. Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  dilakukan  untuk  mengukur pengaruh  variabel  bebas  bukti  fisik,  keandalan, daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati  secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa.
Dari hasil pengolahan dengan program SPSS maka  di  dapat  hasil  uji  –  F,  yang  hasilnya  dapat dilihat pada table berikut.
Tabel 6. Hasil Uji – F Variabel Hasil Uji - F F tabel Sig. Bukti Fisik (X1) 216,899  2,31  0,000 Keandalan (X2) Daya Tanggap (X3)
Jaminan (X4)
Empati (X5) Sumber : .Data Diolah, 2019
Pada table 6. di atas menunjukkan hasil uji – F  sebesar  216,899  dengan  sig.  0,000.  Nilai  sig. Diperoleh  nilai  lebih  kecil  (<)  dari  0,05  dan  F hitung > F tabel, sehingga  membuktikan hipotesis yang  menyatakan  bahwa  diduga  bukti  fisik, keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan mahasiswa (Y) diterima.

## c. Uji Variabel Yang Berpengaruh Dominan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  pada  uji parsial,  variabel  jaminan  memiliki  pengaruh dominan  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Dapat diketahui  dari  hasil  uji  parsial  jaminan,  memiliki nilai sebesar 3,689 dengan nilai signifikansi 0,000. dengan  demikian  hipotesis  yang  menyatakan bahwa diduga variabel jaminan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan mahasiswa diterima.

## 4.  KESIMPULAN
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah : 1. Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa. Artinya bahwa bukti fisik, keandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan empati  yang  baik  mampu  meningkatkan kepuasan  mahasiswa  pada  kampus  Stiper Santo Thomas Aquinas Jayapura.
2. Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa. Artinya bahwa sarana prasarana yang  baik,  kemampuan  dosen  dan  pegawai dalam  memberikan  pelayanan  yang  di janjikan,  pegawai  kampus  yang  tanggap membantu  mahasiswa,  dosen  dan  pegawai kampus  yang  memberikan  jaminan  jasanya pengajar yang baik,  professional,  dan layanan  yang  baik,  serta  empati  yang  di berikan  terhadap  kebutuhan  dan  keinginan mahasiswa  mampu  meningkatkan  kepuasan mahasiswa  Stiper  Santo  Thomas  Aquinas Jayapura.
3. Jaminan  berpengaruh  dominan  terhadap kepuasan  mahasiswa  dibandingkan  bukti fisik,  keandalan,  daya  tanggap,  dan  empati. Artinya  bahwa  jaminan  yang  semakin  baik akan  memberikan  sumbangan  lebih  besar pada  meningkatnya  kepuasan  mahasiswa Stiper Santo Thomas Aquinas Jayapura.

## 6.  DAFTAR PUSTAKA
[1] M.  Kuncoro,  “Metode  Kuantitatif.  YKPN,” 2012.
[2] S. M. Wati, “Implementasi Metode
Pembelajaran Drill Terhadap Proses Belajar Mengajar Peserta  Didik,” pp. 5–24, 2017.
[3] B. A. B. Iii and A. M. Penelitian, “Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta,2016),hlm.2. Ibrahim,  Metodologi  Penelitian  Kualitatif (Bandung:  Alfabeta,2015),  hlm.52,”  pp.  1– 12, 2016.
[4] Z.  Matondang,  “Validitas  Dan  Reliabilitas Suatu Instrumen Penelitian,” J. Tabularasa PPS  Unimed ,  vol.  6,  no.  1,  pp.  87–97, 2019.
[5] Popy  Purnamasari  Wahid  Suyitno  and Herlawati, “Regresi Linier Berganda Kualitas Super Member Supermall Terhadap Peningkatan Jumlah Pengunjung
Pada  Supermall  Karawang,” Bina  Insa.  Ict J. , vol. 2, no. 2, pp. 101–106, 2015.
[6] S.  Di  and  P.  Jasa,  “Faktor  yang mempengaruhi  kinerja  karyawan  (studi  di patra  jasa,”  vol.  02,  no.  01,  pp.  103–117, 2016. [7] Y.  Agustina  Vina,  “Meningkatkan  Loyalitas Pelanggan  Joglosemar  Bus  (Studi  Pada Wilayah Semarang Town Office),” Diponegoro J. Manag. , vol. 1, no. 1, pp. 1– 11, 2012.