## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe

## Pengaruh Fasilitas Parkir Terhadap Perilaku Konsumen Dimoderasi Oleh Brand Image Minimarket di Kota Pekanbaru
Agnes Alvionita * , Maha Martabar Mangatas Lumbanraja, Sri Wahyuni Wildah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen, Universitas Riau Kampus Bina Widya Km.12.5 Simpang Baru Kota Pekanbaru, 28293 Indonesia Email: 1,* agnes.alvionita@lecturer.unri.ac.id, 2 maha.martabar@lecturer.unri.ac.id, 3 sri.wildah@lecturer.unri.ac.id Email Penulis Korespondensi: agnes.alvionita@lecturer.unri.ac.id Submitted: 29/06/2022 ; Accepted: 30/06/2022 ; Published: 30/06/2022
Abstrak −Adanya dimana terdapat sejumlah kekhawatiran dari pelaku usaha minimarket, dengan dikenakannya biaya tambahan parkir kepada konsumen akan mengurangi potensi pendapatan bagi minimarket modern tersebut. Untuk itu, maka diperlukan usaha intervensi lainnya dari pelaku usaha agar lebih unggul, yang dalam penelitian ini diperkuat dengan adanya penguatan citra merek bagi konsumen minimarket  tersebut.  Dengan  demikan,  maka  logo  simbol  dan  nama  serta  tampilan  akan  lebih  mudah  dikenal  dan  dipercaya  oleh masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis SEM-PLS atas data primer berupa instrumen kuesioner yang dibagikan kepada 97 orang sampel yang mewakili populasi yaitu masyarakat Kota Pekanbaru. Temuan pada penelitian ini yang menunjukkan bahwa faktor fasilitas parkir yang telah disediakan oleh produsen memerankan faktor penting bagi konsumen minimarket di Pekanbaru. Dan oleh karena itu maka Manajemen Minimarket dan Para Pemasar yang memiliki keterkaitan dengan bisnis minimarket, baik yang berada di Pekanbaru ataupun Provinsi Riau bahkan dapat juga merepresentasikan kondisi nyata di Indonesia, harus memberikan perhatian terhadap tersedianya fasilitas parkir yang nyaman sehingga akan dapat memberikan arahan bagi  konsumen  untuk  dapat  memilih  produk  atau  jasa  yang  tersedia  di  unit  bisnisnya.  Selain  itu,  fakta  pada  penelitian  ini  yang menunjukkan  bahwa  faktor  biaya  retribusi  parkir  yang  lebih  murah  akan  berdampak  positif  bagi  konsumen,  seperti  yang  telah diungkapkan di latar belakang dari hasil kutipan kliping berita.
Kata Kunci: Fasilitas Parkir, Citra Merek, Perilaku Konsumen, Minimarket
Abstract −The existence of which there are a number of concerns from minimarket business actors, with the imposition of additional parking fees on consumers will reduce the potential income for the modern minimarket. For this reason, other intervention efforts from business actors are needed to be superior, which in this study is strengthened by the strengthening of the brand image for the minimarket consumers. Thus, the symbol logo and name and appearance will be more easily recognized and trusted by the public. This research is a  quantitative  study using  the  SEM-PLS  analysis  technique  on  primary  data  in the  form of  a  questionnaire  instrument  which  was distributed to 97 samples representing the population, namely the people of Pekanbaru City. The findings in this study indicate that the parking facility provided by the manufacturer plays an important role for minimarket consumers in Pekanbaru. And because of that, Minimarket Management and Marketers who are related to the minimarket business, whether located in Pekanbaru or Riau Province, can even represent real conditions in Indonesia, must pay attention to the availability of convenient parking facilities so that they can provide direction for consumers. to be able to choose the products or services available in their business units. In addition, the facts in this study which show that the factor of cheaper parking retribution costs will have a positive impact on consumers, as has been stated in the background of the results of news clippings quoted.
Keywords : Parking Facility, Brand Image, Customer Behaviour, Convinience Store

## 1. PENDAHULUAN
Perilaku  Konsumen  merupakan  sebuah  kajian  yang  semakin  menarik  bagi  para  marketer  pada  kurun  waktu  5  tahun terakhir, yang terbukti dengan  banyaknya artikel penelitian yang dipublikasikan di  sejumlah jurnal penelitian maupun jurnal  pengabdian  yang dapat  ditemukan dari pencaharian melalui Google Scholar , yang dilakukan oleh Peneliti pada Tanggal  2  Mei  2022  dengan  kata  kunci  “Customer  Behaviour”  pada  periode  tahun  2021  sampai  saat  pelaksanaan pencaharian,  dengan  6590  buah  penelitian.  Hasil  ini  dapat  menggambarkan  bahwa  Customer  Behaviour  merupakan sebuah  kajian  yang  menarik  banyak  peneliti  dalam  kajiannya,  dengan  tujuan  agar  dapat  mengetahui  perilaku  dari konsumen,  baik  yang  sudah  melakukan  pembelian,  maupun  yang  belum  mengenal  produk  yang  ditawarkan  oleh pemasarn. Hal ini sejalan dengan definisi yang menyebutkan bahwa penguasaan terhadap perilaku dari ekosistem, dalam hal  ini  ditujukan  secara  khusus  pada  Konsumen,  akan  memberikan  pengetahuan  bagi  Perusahaan  untuk  dapat merumuskan strategi perilaku (behavioural strategy) yang akan diterapkan melalui sejumlah analisis atas data perilaku, dan adanya perhatian khusus terhadap data tersebut, sehingga CEO dan Manajemen Puncak mendapatkan gambaran atas perilaku masyarakat yang ada, dan merumuskan kebijakan yang sesuai dengan konsep-konsep yang ada, dan mekanisme yang  perlu  dipertimbangkan  (Piórkowska,  2016).  Pernyataan  tersebut  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  lain  yang disampaikan oleh kajian teoritis yang dilakukan oleh (Iranmanesh et al., 2021) yang menyebutkan sejumlah faktor yang dipertimbangkan  dalam  memetakan  Perilaku  konsumen  diantaranya  adalah  “ Product  Related  Factors ”  yaitu  faktor kelebihan dan nilai-nilai yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumennyaa (yang meliputi Logo, Kualitas, Sertifikasi, Resiko  atas  Kualitas  dan  Produk  itu  sendiri,  ,  “ Price  Related  Factors ”  yaitu  biaya  yang  diperlukan  untuk  dapat menghasilkan sebuah produk (yang meliputi  biaya atas produksi  dan pemasaran, serta biaya atas mitigasi  resiko  yang dilakukan  oleh  perusahaan),  “ Promotion  Related  Factors ”  yaitu  aktivitas-aktivitas  yang  dilakukan  untuk  dapat mengkomunikasikan  fitur-fitur  yang  melekat  pada  produk/  jasa  dan  merubah  perilaku  dari  konsumen  (yang  meliputi kegiatan promosi, promosi pemasaran, pesan atau diksi visual maupun audio), “ Social Factors ” yaitu faktor sosial yang merupakan kesepakatan antar individual yang menjadi bagian dari sebuah kelompok budaya (yang meliputi Norma, Nilai-

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
nilai sosial, dan Pengaruh Sosial) , “ Religion Related Factors ” yaitu faktor-faktor yang berkaitan dengan nilai dan praktek atas kepercayaan individual (yang meliputi Identitas Religius, Tingkat Religiusistas, Tingkat Komitment Individu  atas Religiusitas,  dan  Kepercayaan  Individu  atas  Religiusitas),  “ Charateristic  Related  Factors ”  yaitu  faktor-faktor  yang berkaitan dengan faktor psikologi yang melekat pada individu (yang meliputi kebiasaan, pengetahuan,  cara pandang dan pengalaman individual), “ Health Related Factors ” yaitu faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kesehatan dari konsumen  (yang  meliputi  Cara  Pandang  Resiko  Kesehatan,  Resiko  Kesehatan  Individu)  serta  “ Emotional  Evaluation Response ” yaitu tanggapan emosional yang muncul dari Konsumen ( yang meliputi Tanggapan Emosional, Kepuasan atas Produk/Jasa, Kecintaan atas Merek, Loyalitas atas Merek, Kesediaan konsumen untuk membayar dan kepercayaan dari konsumen).
Dengan  data  yang  telah  disebutkan  diatas,  maka  dapat  dimaknai  bahwa  terdapat  sejumlah  faktor  yang  akan memberikan perubahan bagi masyarakat untuk dapat menentukan pilihannya atas sebuah produk, dan sebahagian besar diantaranya  merupakan  hal-hal  yang  berkaitan  dengan  faktor  psikologis  disamping  faktor  fisik  yang  ditawarkan  oleh Produsen kepada konsumen. Hal ini juga menjadi sebuah isu yang sangat menarik perhatian, terutama di Kota Pekanbaru dan juga kota-kota lain di Indonesia yang terjadi pada pasar swalayan modern seperti yang dimuat oleh media cetak online (Kompas.com,  2021;  Suaramerdeka.com,  2022)  yang  menyebutkan  adanya  isu  yang  terkait  dengan  biaya  parkir  yang dikenakan kepada konsumen minimarket, yang diduga dilakukan oleh oknum Usaha Parkir yang bekerja sama dengan Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru.Pihak Alfamart dalam hal ini memiliki pertimbangan bahwa biaya parkir sebelumnya telah  dibayarkan  oleh  kepada  Pemerintah  Daerah.  Minimarket  Alfamart  dalam  hal  ini  memiliki  pertimbangan  bahwa dengan membayarkan secara langsung kepada Pemerintah Daerah akan memberikan insentif dan kenyamanan kepada konsumennya, dan memberikan keunggulan harga bagi Perusahaan. Dengan adanya tambahan biaya parkir ini, diduga akan memberikan perubahan perilaku konsumen. Fenomena yang sama sebelumnya pernah dikemukakan oleh sejumlah penelitian  diantaranya  adalah  (Simićević  et  al.,  2013)  yang  menyebutkan  bahwa  peran  biaya  parkir  dan  ketersediaan fasilitas  parkir  yang  memadai  menjadi  faktor  yang  memberikan  pengaruh  pada  minat  konsumen  dalam  memutuskan tujuannya dalam berbelanja.
Dari pengamatan yang dilakukan oleh peneliti, ternyata “Customer Behaviour” dan “Parking” telah diteliti dalam 1.110 artikel Penelitian, dimana 114 Artikel diantaranya berkaitan dengan Indonesia, sehingga hal  ini  menjadi  sebuah kajian yang menarik perhatian dari Peneliti untuk
Gambar 1 . Ilustrasi Keterkaitan Penelitian “Customer Behaviour” dan “Parking Facilyty pada Periode 2021
Dari  ilustrasi  tersebut  dapat  dilihat bahwa peran parking  lot  tercatat memberikan peranan yang jelas dalam hal menciptakan perubahan pada perilaku konsumen, diantaranya adalah untuk menciptakan adanya kepuasan bagi konsumen yang  pada  akhirnya  dapat  menjadikan  konsumen  yang  loyal  kepada  aksi  pemasaran  yang  dilakukan.  Jejaring  yang ditimbulkan dengan adanya fasilitas parking terlihat  sangat  banyak pada Gambar 1, dimana parking lot juga memiliki keterkaitan dengan makna sebagai facility, yang oleh Parasuraman diklasifikasikan sebagai Tangible (sarana fisik) dalam teori  kualitas  layanan  ( Service  Quality ).  Tangible  sendiri  merupakan  bentuk  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan melalui fasilitas fisik, atau tampilan dari personil serta kelengkapan dari peralatan lainnya. Dengan demikian, maka area parkir  dapat  diklasifikasikan  sebagai  pelayanan  yang  diberikan    dengan  penyediaan  fasilitas  fisik,  berupa  area  parkir ataupun  ragam  kenyamanan  atas  area  parkir  tersebut.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Kaihatu and Spence, 2016; Permata, 2016) yang mendukung bahwa fasilitas fisik dalam hal ini fasilitas pendukung di area parkir merupakan faktor utama bagi konsumen dalam penentuan perilakunya.
Hasil  penelitian  yang  dijadikan  rujukan  diantaranya  mengungkapkan  bahwa  fasilitas  fisik  merupakan  sebuah faktor  yang  mempengaruhi  perubahan  pada  perilaku  konsumen  yang  menyebutkan  bahwa  terdapat  7  element  penting yang  harus  diperhatikan  baik  oleh  konsumen  maupun  perusahaan  diantaranya  adalah  adanya  perilaku  disfungsional

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
pelanggan lain,  saran dari pelanggan lain, reaksi negatif pelanggan lain, perilaku tepat pelanggan lain,  pemberitahuan karyawan, konsesi karyawan, dan faktor kelelahan karyawan (Uémoto, 2018). Dalam penelitian ini, faktor layanan fisik tdak menjadi salah satu faktor yang merubah perilaku konsumen. Faktor yang berasal dari kemampuan karyawan dalam melayani, serta lingkungan produsen menjadi faktor yang disebutkan dapat mempengaruhi.  Hal ini tentunya bertentangan dengan penelitian yang telah diungkapkan sebelumnya, yang mengungkapkan bahwa faktor layanan fisik sebagai faktor yang mendukung perubahan positif pada perilaku konsumen, yang didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Utama et al., 2020) yang menyebutkan bahwa fasilitas fisik berupa lahan parkir bukanlah merupakan faktor yang perlu untuk dipertimbangkan untuk  disesuaikan seiring  dengan tujuan agar konsumen tetap loyal, namun  demikian faktor penentu dari perilaku konsumen justru yang beasal dari kekuatan merek McDonald sendiri (yang terdiri dari ketepatan rasa dan kualitas produk yang sesuai), yang didukung oleh faktor tambahan yaitu adanya kecepatan pelayanan dan adanya layanan inovasi yaitu “Drive Trough” dan “Aplikasi Pesan Antar” didalamnya.
Dengan demikian, maka faktor brand image secara tidak langsung memberikan peranan kepada perubahan perilaku konsumen  yang  dalam  berbagai  penelitian  sering  dihubungkan  dan  memberikan  peranan  baik  secara  signifikan (Alamsyah and Syarifuddin, 2018; Mabkhot et al., 2017) ataupun tidak secara signfiikan dalam jangka waktu yang lebih pendek secara signifikan berpengaruh pada jangka waktu yang lebih panjang seperti yang diungkapkan oleh penelitian (Azizan and Yusr, 2019). Brand Image sendiri dapat diasosiasikan dengan sejumlah faktor diantaranya adalah keunggulan bersaing berupa simbol, tanda ataupun nama dari suatu produk yang dapat merepresentasikan sebuah produk atau layanan dan  mempengaruhi  alam  sadar  ataupun  bawah  sadar  dari  konsumennya.  Dengan  demikian,  maka  brand  image  juga merupakan  hasil  yang  menjadi  akumulasi  dari  kerja  para  pemasar  untuk  dapat  menghadirkan  tampilan  dari  produk, ataupun atribut serta fungsinya bagi para penggunanya dalam jangka waktu yang relatif panjang.
Dengan demikian, maka dapat dirumuskan bahwa tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana peran kualitas fisik layanan berupa fasilitas parkir dimoderasi oleh citra merek yang telah diintervensi oleh pemasar berdampak pada perubahan perilaku dari konsumen.

## 2. METODE PENELITIAN
Berdasarkan Konsep teoritis dan Penelitian terdahulu yang telah diuraikan, maka model penelitian yang diajukan adalah sebagai berikut ini

## Gambar 2 Model Penelitian
Dengan kerangka pemikiran tersebut, maka hipotesis penelitian yang dibangun pada penelitain ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Dengan semakin baiknya fasilitas parkir dari minimarket secara nyata akan membaiknya perilaku konsumen
2. Faktor citra merek dari minimarket memoderasi positif pengaruh fasilitas parkir minimarket dalam merubah perilaku konsumen

## 2.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di  Provinsi  Riau terhadap  masyarakat  di  Kota Pekanbaru dan  dilaksanakan dalam rentang waktu Desember 2021 sampai Februari 2022.

## 2.2. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi atau populasi tujuan seperti yang diungkapkan oleh (Dul and Hak, 2008; Hardani et al., 2020; Ragab and Arisha, 2018; Rao and Krisnawasmi, 2018; Sekaran and Bougie, 2016) sebagai sebuah kelompok yang merepresentasikan unit yang memiliki sejumlah atribut atau memiliki informasi yang dibutuhkan oleh Peneliti sebagai jawaban atas pertanyaan yang diajukan dalam Penelitian. Pada penelitian ini, populasi tujuan adalah Seluruh Masyarakat di Kota Pekanbaru pada periode pengamatan, dengan jumlah yang tidak dapat diketahui secara pasti oleh Peneliti yang disebabkan oleh populasi yang dimaksud adalah seluruh Masyarakat atau Penduduk yang berdasarkan UU No. 23 Tahun 2006 menyebutkan bahwa Penduduk  adalah  Warga  Negara  Indonesia  dan  Asing  yang  berada  di  Indonesia  yang  terdaftar  (Presiden  Republik

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
Indonesia,  2017).  Dengan  demikian,  maka  syarat  domisili  terdaftar  di  Kartu  Tanda  Penduduk  bukanlah  menjadi persyaratan
Sampel oleh (Buglear, 2005; Greener, 2008; Khotari, 2004; Mustori, 2012; Sekaran, 2003) menyebutkan bahwa untuk dapat menghadirkan sampel yang representatif atas populasi, maka dalam penentuan ukuran dan teknik sampling harus  dilakukan  secara  tepat.  Dengan  telah  disebutkannya  jumlah  populasi  tidak  diketahui,  maka  penentuan  ukuran sampel digunakan menggunakan pendekatan Lemeshow (Gichuhi and Ndungu, 2018) diperoleh jumlah sampel sebesar 97 orang. Teknik Sampling dilakukan dengan purposhive sampling yaitu convinience sampling, yaitu sampel yang secara sukarela menjadi responden penelitian yang memberikan tanggapan atas instrumen penelitian.
Product  Related  Factors ”  yaitu  faktor  kelebihan  dan  nilai-nilai  yang  ditawarkan  oleh  produsen  kepada konsumennyaa (yang meliputi Logo, Kualitas, Sertifikasi, Resiko atas Kualitas dan Produk itu sendiri, , “ Price Related Factors ” yaitu biaya yang diperlukan untuk dapat menghasilkan sebuah produk (yang meliputi biaya atas produksi dan pemasaran, serta biaya atas mitigasi resiko yang dilakukan oleh perusahaan), “ Promotion Related Factors ” yaitu aktivitas- aktivitas  yang  dilakukan  untuk  dapat  mengkomunikasikan  fitur-fitur  yang  melekat  pada  produk/  jasa  dan  merubah perilaku dari  konsumen (yang meliputi  kegiatan promosi, promosi  pemasaran, pesan atau diksi  visual  maupun audio), “ Social  Factors ”  yaitu  faktor  sosial  yang  merupakan  kesepakatan  antar  individual  yang  menjadi  bagian  dari  sebuah kelompok  budaya  (yang  meliputi  Norma,  Nilai-nilai  sosial,  dan  Pengaruh  Sosial)  ,  “ Religion  Related  Factors ”  yaitu faktor-faktor  yang  berkaitan  dengan  nilai  dan  praktek  atas  kepercayaan  individual  (yang  meliputi  Identitas  Religius, Tingkat  Religiusistas,  Tingkat  Komitment  Individu  atas  Religiusitas,  dan  Kepercayaan  Individu  atas  Religiusitas), “ Charateristic Related Factors ” yaitu faktor-faktor yang berkaitan dengan faktor psikologi yang melekat pada individu (yang  meliputi  kebiasaan,  pengetahuan,    cara  pandang  dan  pengalaman  individual),  “ Health  Related  Factors ”  yaitu faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kesehatan dari konsumen (yang meliputi Cara Pandang Resiko Kesehatan, Resiko  Kesehatan  Individu)  serta  “ Emotional  Evaluation  Response ”  yaitu  tanggapan  emosional  yang  muncul  dari Konsumen  (yang  meliputi  Tanggapan  Emosional,  Kepuasan  atas  Produk/Jasa,  Kecintaan  atas  Merek,  Loyalitas  atas Merek, Kesediaan konsumen untuk membayar dan kepercayaan dari konsumen).

## 2.3. Operasionalisasi Variabel Penelitian
Operasionalisasi Variabel Penelitian dapat dilihat pada Tabel Operasionalisai Variabel sebeagai berikut :
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Penelitian No Variabel Dimensi/Indikator Skala 1 Customer Behaviour a. Product Related Factor
b. Promotion Related Factor c. Emotional Evaluation Response d. Religion Related Factors e. Social Factors Interval 2 Parking Facility
a. Parking Convinience b. Parking Fee c. Parking Space Interval
3 Brand Image
a. Logo
b. Simbol c. Nama d. Tampilan
Interval

## 2.4. Teknik Pengumpulan Data
Data yang diperlukan dalam penelitian ini ialah data primer (yang diperoleh dengan menggunkan instrumen kuesioner penelitian  yang  diajukan  secara  online  melalui  aplikasi  Google  Form),  dan  Data  sekunder  (diperoleh  dengan  teknik dokumentasi atas sejumlah literasi baik berupa buku maupun artikel penelitian yang telah di publish pada jurnal bereputasi nasional maupun internasional.)

## 2.5. Teknik Analisis Data
Pada penelitian ini, data dikumpulkan dan direkapitulasi lalu dilakukan analisa menggunakan teknik analisis dengan 2 pendekatan  yaitu  statistik  deskriptif  dan  pendekatan  inferensial.  Teknik  analisa  menggunakan  pendekatan  statistik deskriptif yaitu Melakukan analisa dengan pendekatan ukuran pusat (sentral) dengan tujuan untuk mengetahui kondisi nyata dari tanggapan responden. Sedangkan pada pendekatan lain, penelitian ini juga dilakukan pengujian dan analisis pengaruh antar variabel dengan pendekatan Structural  Equational Modelling Partial Least  Square (SEM-PLS) dengan melibatkan variabel pemoderasi dengan menggunakan aplikasi WarpPls V.5.0

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Statistik Deskriptif
3.1.1. Hasil Pengujian atas Identitas Responden

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
Identitas Responden pada penelitian ini terdiri atas Jenis Kelamin dan Usia Responden dengan sebaran yang diuraikan sebagai berikut ini

## a. Jenis Kelamin Responden
Sebaran  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terjadi  keseimbagnan  antara responden  dengan  jenis  kelamin  Perempuan  dan  Laki-laki  diiharapkan  dapat  menggeneralisasi  kondisi  nyata  di masyarakat, yang diilustrasikan pada gambar 3 berikut ini
Tabel 2. Ilsstrasi Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent Perempuan 50 51.5 Laki Laki 47 48.5 Total 97 100.0

## b. Usia Responden
Sebaran responden berdasarkan usia responden dapat dilihat seperti yang diilustrasikan pada pada gambar berikut ini
Gambar 3. Ilustrasi Sebaran Responden Berdasarkan Usia Responden
Hasil yang ditunjukkan pada ilustrasi  Gambar 3 menunjukkan bahwa jumlah sampel pada setiap tingkatan usia juga  telah  seimbang,  sehingga  dengan  demikian  maka  juga  diharapkan  tanggapan  yang  diberikan  oleh  sampel  pada penelitian ini dapat menggambarkan populasi secara keseluruhan.

## 3.1.2. Hasil Pengujian atas Tanggapan RespondenResponden
Tanggapan responden terhadap item pernyataan pada instrumen penelitian (kuesioner), dapat dilihat pada Tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3. Rekapitulasi Pengujian Statistik Deskriptif terhadap Instrumen Penelitian Descriptive Statistics Min Max Mean Std. Deviation Product Related Factor 3 5 4.14 0.854 Promotion Related Factor 3 5 4.04 0.828 Emotional Evaluation Response 3 5 4.08 0.838 Religion Related Factors 3 5 3.85 0.833 Social Factors 3 5 4.11 0.789 Consumer Behaviour 3.40 4.60 4.0474 0.31461 Parking Fee 3 5 3.99 0.823 Parking Convinience 3 5 3.99 0.784 Parking Space 3 5 3.99 0.797 Parking Facility 3.25 4.75 3.9742 0.39772 Logo 3 5 4.00 0.829 Symbol 3 5 4.09 0.805 Name 3 5 4.04 0.828 Appearance 3 5 3.97 0.756 Brand Image 3.50 5.00 4.1186 0.38880
Berdasarkan data yang ditunjukkan pada Tabel diatas, dapat dilihat bahwa secara rata-rata, fasilitas parkir yang telah  dimiliki  oleh  minimarket  telah  baik,  dan  hal  tersebut  dibuktikan  dengan  standar  deviasi  yang tidak  begitu  besar (0.39) yang membuktikan bahwa tidak terdapat perbedaaan yang signifikan secara umum.  Namun demikian, biaya parkir yang dikenakan pada masing-masing minimarket di persepsikan berbeda oleh responden yang terbukti dengan besarnya jarak  (standar  deviasi)  yaitu  senilai  0.823.  Hal  ini  juga  membuktikan  bahwa  masih  terdapat  minimarket  yang menggunakan kebijakan parkir gratis, yang memberikan kenyamanan bagi  para konsumennya.  Demikian juga dengan ketersediaan lahan parkir bagi konsumennya, juga menggambarkan bahwa tidak semua minimarket memiliki lahan parkir yang  cukup  luas,  dan  pada  akhirnya  mengakibatkan  konsumen  menjadi  tidak  begitu  nyaman  dalam  memarkirkan kendaraannya diluar area minimarket.
Sedangkan dari  sisi  citra merek, secara rata-rata minimarket  telah dikenal  dengan baik oleh konsumennya, dan pengetahuan  tersebut  tidak  signifikan  perbedaannya  diantara  responden  secara  umum.  Namun  demikian,  pengenalan

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
terhadap logo, simbol, nama dan penampilan dari Minimarket masih terasa perbedaan pengetahuan. Hal ini semakin jelas dapat dirasakan saat peneliti mengajukan sejumlah ilustrasi gambar kepada konsumen untuk dapat mengidentifikasikan baik logo, simbol, nama ataupun tampilan minimarket. Terdapat sejumlah minimarket yang dengan mudah dikenali oleh responden, sedangkan responden lainnya sangat  sulit untuk mengidentifikasi citra merek minimarket. Hal ini terutama terjadi pada merek minimarket yang belum memiliki reputasi yang bersifat nasional, sehingga sulit untuk diidentifikasi.

## 3.2. Statistik Inferensial
Hasil Pengujian Statistik Deskriptif atas Tanggapan Responden terhadap Instrumen Penelitian dapat dilihat pada Gambar berikut:
Gambar 4. Hasil Pengujian terhadap Model Penelitian
Berdasarkan informasi yang diperoleh dari Gambar 4, maka hasil pengujian atas penjelasan hipotesis penelitian dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Pengaruh Parking Facility terhadap Customer Behaviour
Hasil penelitian yang diilustrasikan pada Gambar Hasil Pengujian terhadap Model  Penelitian menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas parkir menunjukkan dampak  positif  dan signifikan terhadap pengaruh Customer Behaviour. Hasil penelitian ini akan memberikan kesan bahwa fasilitas parkir yang baik akan memberikan kesan yang semakin baik bagi perilaku konsumen minimarket. Namun demikian, apabila dilihat dari nilai loading factor , dan cross loading factor ternyata tidak seluruh indikator menunjukkan hal yang sama seperti yang terlihat pada tabel 4 berikut ini
Tabel 4. Rekapitulasi Loading Factor dan Cross Loading Factor
Indikator Parking Facility Customer Behaviour Parking Convinience (0.285) 0.120 Parking Fee (-0.685) -0.076 Parking Space (0.745) 0.024
Dengan memperhatikan hasil tersebut, dengan jelas dapat dilihat tanggapan masyarakat bahwa biaya yang dikenakan oleh petugas parkir, akan memberikan dampak negatif pada perilaku dari konsumen minimarket. Dan hal ini secara nyata  dapat  menjadi  perhatian  yang  jelas  oleh  minimarket  dalam  memodifikasi  fasilitas  parkirnya, sehingga  dapat memberikan rasa nyaman dan biaya yang lebih rendah.
b. Pengaruh Moderasi Brand Image pada pengaruh Parking Facility terhadap Customer Behaviour.
Gambar hasil pengujian atas model penelitian memberikan indikasi bahwa faktor brand image dari minimarket akan meningkatkan dampak yang ditimbulkan oleh kualitas layanan fisik berupa fasilitas parkir yang disediakan, terhadap perubahan  positif  pada  perilaku  konsumen.  Dengan  demikian,  maka  dapat  didefinisikan  juga  bahwa  faktor  Brand Image  tetap  menjadi  pendukung  kepuasan  atau  ketertarikan  konsumen  dalam  perilakunya  dalam  melakukan pembelian. Hal ini mempertegas hasil penelitian yang dilakukan oleh penelitian yang dilakukan oleh (Alkhawaldeh and Halim, 2016; Azizan and Yusr, 2019; Bilgin, 2018; Cui et al., 2020; Elyawati, 2021; Mabkhot et al., 2017; Novita et  al.,  2021;  Rameshkumar  and  Vikraman,  2018; SAHIN  and  SINGH,  2017;  Sibarani  and  Riani,  2017;  Surydana, 2017)
. 4. KESIMPULAN
Temuan  pada  penelitian  ini  yang  menunjukkan  bahwa  faktor  fasilitas  parkir  yang  telah  disediakan  oleh  produsen memerankan faktor penting bagi konsumen minimarket di Pekanbaru. Dan oleh karena itu maka Manajemen Minimarket dan Para Pemasar yang memiliki keterkaitan dengan bisnis minimarket, baik yang berada di Pekanbaru ataupun Provinsi Riau bahkan dapat juga merepresentasikan kondisi nyata di Indonesia, harus memberikan perhatian terhadap tersedianya fasilitas parkir yang nyaman sehingga akan dapat memberikan arahan bagi konsumen untuk dapat memilih produk atau jasa yang tersedia di unit bisnisnya. Selain itu, fakta pada penelitian ini yang menunjukkan bahwa faktor biaya retribusi parkir yang lebih murah akan berdampak positif bagi konsumen, seperti yang telah diungkapkan di latar belakang dari hasil kutipan kliping berita di (Kompas.com, 2021; Suaramerdeka.com, 2022), dimana terdapat sejumlah kekhawatiran

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
dari pelaku usaha minimarket, dengan dikenakannya biaya tambahan parkir kepada konsumen akan mengurangi potensi pendapatan bagi minimarket modern tersebut. Untuk itu, maka diperlukan usaha intervensi lainnya dari pelaku usaha agar lebih  unggul,  yang  dalam  penelitian  ini  diperkuat  dengan  adanya  penguatan  citra  merek  bagi  konsumen  minimarket tersebut.  Dengan  demikan,  maka  logo  simbol  dan  nama  serta  tampilan  akan  lebih  mudah  dikenal  dan  dipercaya  oleh masyarakat.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Penelitian ini dapat terlaksana dengan baik sejalan dengan kerjasama yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Riau secara institusional dan Mahasiswa Universitas Riau sebagai surveyor. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  dana  yang  berasal  dari  pribadi  tim  peneliti,  dengan  tujuan  sebagai  dasar  untuk  penelitian  yang  akan dilaksanakan pada tahun 2022 yang diharapkan akan didanai oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang berasal dari PNBP.

## REFERENCES
Alamsyah, D.P., Syarifuddin, D., 2018. Store Image: Mediator of Social Responsibility and Customer Perceived Value to Customer Trust for Organic Products. IOP Conf. Ser. Mater. Sci. Eng. 288. https://doi.org/10.1088/1757-899X/288/1/012045
Alkhawaldeh, A., Halim, F., 2016. Linkages between political brand image, affective commitment and electors loyalty: the moderating influence of reference group. Int. J. Bus. ….
Azizan, N.S., Yusr, M.M., 2019. THE INFLUENCE OF CUSTOMER SATISFACTION, BRAND TRUST AND BRAND IMAGE TOWARDS CUSTOMER LOYALTY. Int. J. Entrep.
Bilgin, Y., 2018. The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty. Bus. Man ag. Stud. An Int. ….
Buglear, J., 2005. Quantitative Methods for Bussiness : The A-Z of QM. Elsevier Butterworth-Heinemann.
Cui,  T.H.,  Ghose,  A.,  Halaburda,  H.,  Iyengar,  R.,  Pauwels,  K.,  Sriram,  S.,  Tucker,  C.,  Venkataraman,  S.,  2020.  EXPRESS:
Informational  Challenges  in  Omnichannel  Marketing:  Remedies  and  Future  Research.  J.  Mark.  002224292096881. https://doi.org/10.1177/0022242920968810
Dul, J., Hak, T., 2008. Case Study Methodology in Bussiness Research, 1st ed. Elsevier Ltd. Elyawati,  E.,  2021.  PENGARUH  VIRAL  MARKETING,  SOCIAL  MEDIA  MARKETING,  DAN  CELEBRITY  ENDORSER TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PADA  ONLINE  SHOP  SCARLETT  WHITENING  DI  PLATFORM  TIKTOK. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yogyakarta.
Gichuhi, J.K., Ndungu, D.N., 2018. Quantitative Methods For Business Management.
Greener, S., 2008. Business Research Methods, Ventus Publishing. Ventus Publishing.
Hardani, Andriani, H., Ustiawati, J., Utami, E.F., Istiqomah, R.R., Fardani, R.A., Sukmana, D.J., Auliya, N.H., 2020. Buku Me tode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif, 1st ed. CV. Pustaka Ilmu Group, Yogyakarta.
Iranmanesh, M., Senali, M.G., Ghobakhloo, M., Nikbin, D., Abbasi, G.A., 2021. Customer behaviour towards halal food: a systematic review and agenda for future research. J. Islam. Mark. https://doi.org/10.1108/JIMA-01-2021-0031
Kaihatu, T.S., Spence, M.T., 2016. The relationship between shopping mall image and congruity on customer behaviour: Evidence from Indonesia. Australas. Mark. J. 24, 141–145. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.01.004
Khotari, C.., 2004. Research Methodology: Methods and Technique, 2nd ed. New Age Internasional, New Delhi. Kompas.com, 2021. Cerita Manajemen Alfamart Kuasai Lahan Parkir, tapi Harus Nego dengan Jukir Liar dan Ormas Halaman all  - Kompas. megapolitan.kompas.com.
Mabkhot, H.A., Hasnizam, Salleh, S.M., 2017. The influence of brand image and brand personality on brand loyalty, mediating by brand trust: An empirical study. J. Pengur. 50. https://doi.org/10.17576/pengurusan-2017-50-07
Mustori, M., 2012. Pengantar Metode Penelitian.
Novita, D., Andriani, J., Yuliani, N., 2021. Influence Of Brand Image And Word Of Mouth Communication On Purchase Decision In Tiktok Shop. Humanit. Sci. Proc. 2 No. 1, 637– 641.
Permata,  A.,  2016.  THE  INFLUENCE ANALYSIS  OF  INTERNAL  AND  CONTROLLABLE  VARIABLES  TOWARD  (  A  case study of Lotte Mart Bogor ) PANEL OF EXAMINERS.
Piórkowska, K., 2016. Behavioural strategy: Adaptability context. Management 20, 256–276. https://doi.org/10.1515/manment-2015- 0038
Presiden  Republik  Indonesia, 2017. Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor  24 Tahun 2013 tentang  Perubahan  Atas Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan Dengan.
Ragab,  M.A.F.,  Arisha,  A.,  2018.  Research  Methodology  in  Business :  A  Starter  ’  s  Guide.  Manag.  Organ.  Stud.  5,  0–23. https://doi.org/doi.org/10.5430/mos.v5n1p1
Rameshkumar, S., Vikraman, A., 2018. Determinants of preference of milk and milk products: The case of rural and urban areas in Kanchipuram district of Tamil Nadu. Indian J. ….
Rao, S.R., Krisnawasmi, R.O., 2018. Business Research Methodology, 13th ed. Himalaya Publishing, India. SAHIN, O., SINGH, U.S., 2017. A Concept Building Approach to Measure University’s Brand Image. J. Bus. Sekaran, U., 2003. Research Methods For Business: A Skill-Building Approach, 4th ed.
Sekaran, U., Bougie, R., 2016. Research methods for business : a skill-building approach, 7th ed, Wiley. John Wiley & Sons, West Sussex.
Sibarani, T., Riani, A.L., 2017. The Effect of Health Service Quality and Brand Image on Patients Loyalty, With Patients Satisfaction as Mediating Variable (A Study in Vip Ward Of Prof. Dr R Soeharso Ortopedics Hospital In Surakarta). Sebel. Maret Bus. Rev. 2. https://doi.org/10.20961/smbr.v2i1.12436
Simićević, J., Vukanović, S., Milosavljević, N., 2013. The effect of parking charges and time limit to car usage and parking behaviour. Transp. Policy 30, 125–131. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2013.09.007

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 3, No 2, June 2022, pp. 274 − 281 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v3i2.1779 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
Suaramerdeka.com,  2022.  Alfamart  Pertahankan  Parkir  Gratis  di  Semua  Gerai,  Beri  Rasa  Aman  Jadi  Alasan  -  Suara  Merdeka. suaramerdeka.com.
Surydana, L., 2017. International Review of Management and Marketing Service Quality, Customer Value and Patient Satisfaction on Public Hospital in Bandung District, Indonesia Liga Surydana*. Int. Rev. Manag. Mark. 7, 187–192.
Uémoto, W., 2018. Triggers for Modifying Dysfunctional Customer Behavior. J. Serv. 3.
Utama, A.A.G.S., Kumar, N., Wen, S.J., Hung, D.M., 2020. Factors Influencing Consumer Behaviour: A Case of McDonald ’s. Adv. Glob. Econ. Bus. J. 2, 60115.