## MODEL BIMBINGAN DAN KONSELING MULTIKULTURAL UNTUK MENGATASI PERMASALAHAN AKADEMIK DAN SOSIAL MAHASISWA

## PERGURUAN TINGGI AGAMA ISLAM

## YULI NURMALASARI & WIWIED WIDIYANTI
STAI Nurulfalah Airmolek
e -mail: yuli_nurmalasari@yahoo.com & e-mail: wiwied_widiyanti@yahoo.com
ABSTRACT: Cultural  diversity  is  wealth,  opportunities,  and  challenges.  In  the  world  of education, cultural diversity is not always good for students' academic social development. Negative  manifestations  such  a  phenomena  culture  shock,  destructed  communications,  or extra intra-psychic conflicts among students. As an integral part of the education, guidance and  counseling  has  a  vital  role  in  developing  a  counseling  model  in  accordance  with  that diversity. The method used is research and development. The research sample is determined through  the  proportional  sampling.  Results  showed  that  multicultural  counseling  model effective in addressing the academic and social student Islamic colleges, which is indicated by the  results  of  statistical  tests,  analysis  of  counseling  journal,  anecdotal  records,  and observation  of  the  behavior  of  the  counselee.  Recommendations  intended  for  counseling practitioners in PTAI that helped develop and refine the model in accordance with the needs analysis in the local cultural context; for further research to develop methods, designs, as well as the coverage areas of research.
Key terms: academic, guidance and counseling, Islamic studies, multicultural, social.
ABSTRAK: Keragaman  kultur  adalah  kekayaan,  peluang,  sekaligus  tantangan. Dalam dunia pendidikan, keragaman kultur tidak selamanya berdampak baik bagi perkembangan  sosial  akademik  peserta  didik.  Manifestasi  negatif  yang  nyata diantaranya  fenomena  culture  shock,  komunikasi  terdestruksi,  atau  konflik  intra- ekstra  psikis  di  kalangan  mahasiswa.  Sebagai  bagian  integral  dari  pendidikan, bimbingan  dan  konseling  memiliki  peran  vital  dalam  mengembangkan  model konseling  yang  sesuai  dengan  keragaman  tersebut.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  penelitian  dan  pengembangan.  Sampel  penelitian  di  tentukan melalui proportional  sampling .  Hasil  penelitian  menunjukkan  uji  coba  model konseling  efektif  dalam  mengatasi  masalah  akademik  dan  sosial  mahasiswa perguruan  tinggi  agama  Islam,  yang  terindikasi  melalui  hasil  uji  statistik,  analisis jurnal  konseling,  catatan  anekdot,  dan  observasi  perilaku  konseli.    Rekomendasi ditujukan  bagi  praktisi  konseling  di  PTAI  agar  turut  mengembangkan  dan

## Jurnal Edukasi
Vol. 4 No. 1, Januari 2018
Halaman :17 s.d 30
memperbaiki  model  sesuai  dengan  analisis  kebutuhan  dalam  konteks  kultural setempat;  bagi  peneliti  selanjutnya  untuk  mengembangkan  metode,  desain,  serta cakupan bidang penelitian.
Kata Kunci : bimbingan dan konseling, multikultural, akademik, sosial, pendidikan Islam.

## A. PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  dengan  keragaman  kultur,  meliputi  keragaman bahasa,  etnis,  tradisi,  ras,  kondisi  demografis,  seni  dan  budaya,  dan  unsur  kultur lainnya.  Menurut  E.B.  Taylor  sendiri  mereka  berpendapat  bahwa  kultur  adalah suatu  keseluruhan  kompleks  yang  meliputi  pengetahuan,  kepercayaan,  seni, kesusilaan,  hukum,  adat  istiadat,  serta  kesanggupan  dan  kebiasaan  lainnya  yang dipelajari manusia sebagai anggota masyarakat. 1
Keragaman  kultur  yang  terbentang  dari  Sabang  sampai  Merauke  menjadi peluang sekaligus tantangan tersendiri. Bangsa Indonesia mengenal sebuah falsafah Bhineka Tunggal Ika yang bermakna meskipun berbeda-beda tetapi tetapi satu jua. Satu yang dimaksud adalah satu Indonesia. Falsafah yang diyakini dapat mengikat seluruh keragaman kultur ke dalam naungan satu Indonesia. Akan tetapi, falsafah ini  tidak  sepenuhnya  dapat  menghilangkan  potensi  tantangan  dan  konflik keragaman yang ada. Oleh karena itu, keragaman kultur yang terdapat di Indonesia menjadi kekayaan sekaligus tantangan besar untuk diwujudkan menjadi suatu lini yang dapat meningkatkan kekuatan bangsa.
Keragaman  kultur  yang  terdapat  di  Indonesia  menjadi  sebuah  realita  yang memerlukan  perhatian  serius.  Perbedaan  di  kalangan  masyarakat  dengan  arus mobilitas  tinggi  berpotensi  menimbulkan  kebingungan,  kesalahpahaman,  dan konflik  di  kalangan  masyarakat,  terutama  kalangan  minoritas  atau  sering  juga disebut  pendatang.  Kultur  bukan  sesuatu  yang  statis,  melainkan  dinamis, berpengaruh dan dipengaruhi oleh perilaku manusia sebagai makhluk kultural.
Dalam dunia pendidikan, keragaman kultur tidak selamanya berdampak baik. Beberapa  masalah  timbul  karena  keragaman  kultur  tidak  dapat  direspon  dengan pandangan terbuka. Lingkungan pendidikan di jenjang perguruan tinggi cenderung
1 Dayaksini, T., & Yuniardi, SPsikologi Lintas Budaya (Edisi Revisi) ( Malang: UMM Press. . 2008).
memiliki  keragaman  latar  belakang  kultur  jika  dibandingkan  dengan  jenjang pendidikan lainnya. Unsur-unsur kultur teridentifikasi semakin heterogen di jenjang perguruan tinggi. Layanan bimbingan dan konseling sebagai bidang pengembangan diri  yang  terintegrasi  dalam  pendidikan  memiliki  peranan  penting  dalam mengembangkan  perilaku  peserta  didik  yang  konstrukstif  terhadap  keragaman kultur, berkepribadian universal, harmonis dalam keragaman, dan dalam mencegah serta  mengatasi  timbulnya  masalah-masalah  yang  potensial  ditimbulkan  karena keragaman kultur.
Masalah-masalah  tersebut  diantaranya:  (a)  konflik  antar  peserta  didik  yang berasal  dari  latar  belakang  budaya  berbeda  terkait,  perbedaan  cara  pandang,  cara penyelesaian masalah, gaya bicara, dan sikap dalam memperlakukan orang lain; (b) kegiatan  pembelajaran  kurang  optimal  antara  pendidik  dan  peserta  didik  yang notabene memiliki latar belakang kultur yang berbeda; (c) interaksi sosial pendidik dan  peserta  didik  yang  kurang  efektif  karena  kesulitan  menyikapi  keragaman kultur; (d) terhambatnya proses konseling karena perbedaan kultur antara konselor dan konseli; (e) culture shock di kalangan pendidik dan peserta didik yang termasuk pada  golongan  minoritas  atau  pendatang.  Permasalahan  yang  dikemukakan tersebut  tidak  dapat  dipandang  sebagai  persoalan  sederhana,  melainkan  dapat memberikan dampak yang tidak baik bagi perkembangan pribadi, sosial, akademik, dan karir mahasiswa sebagai peserta didik.
Coleman  et  al  mengemukakan  bahwa  memahami  bagaimana  individu beradaptasi  dan  berbagai  atribut  pribadi  yang  berkontribusi  dalam  mendukung kehidupan  multikultur  yang  efektif  menjadi  sebuah  permasalahan  penting  di kalangan  peneliti,  pendidik,  dan  profesi  humaniora. 2 .  Konseling  multikultur merepresentasikan  upaya  sistematis  dalam    menghadapi  keragaman  kultur  dalam konseling.  Pemahaman  akan  multikulturalisme  berperan  penting  dalam mendukung efektifitas konseling. 3
2 Suzuki,  L.A.,  &  Ponterotto,  J.G  (Eds).  (2008). Handbook  of  Multicultural  assessment:  Clinical, psychological, and educational applications . USA: John Wiley and Son. Hal. 59
3 Launikari,  M.,  &  Puukari,  S.  (2005). The  Handbook  Multicural  Guidance  and  Counseling- Theoritical Foundations and Best Practices in Europe . Finlandia: Centre for International Mobility CIMO and Institute for Educational Research.
Perbedaan  latar  belakang  kultur  dapat  memberikan  pengalaman  belajar sekaligus  hambatan  bagi  mahasiswa  yang  menempuh  pendidikan  di  lingkungan multikultur.  Dalam  perspektif  kemajemukan,  masyarakat  Provinsi  Riau  dapat digolongkan sebagai sebuah masyarakat majemuk karena terdiri atas sejumlah suku bangsa  dan  golongan  etnik  yang  hidup  berdampingan  dan  masing-masing mempertahankan  identitas  sosial  kulturnya,  tetapi  masing-masing  saling berhubungan, berbaur, dan saling mempengaruhi secara kebudayaan. 4
Islam mengajarkan untuk hidup berdampingan dalam perbedaan. Kultur yang dipandang sebagai salah satu perbedaan merupakan bagian yang terintegrasi dalam diri  individu  sebagai  pribadi.  Sebagai  bagian  dari  lembaga  pendidikan  berbasis keislaman,  Unit  Pelayanan  Bimbingan  dan  Konseling  di  Perguruan  Tinggi Keagamaan  Islam  memiliki  tanggung  jawab  untuk  mengembangkan  tindakan preventif  sampai  pada  tindakan  kuratif  dalam  menanggulangi  permasalahan mahasiswa yang notabene memiliki keragaman latar belakang kultur.
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan  model konseling multikultur dalam  rangka  mengatasi  permasalahan  sosial  dan  akademik  mahasiswa  dengan pendekatan  multikultural.  Tujuan  penelitian  secara  khusus,  yaitu:  (1) Mendeskripsikan  profil  hasil  analisis  kebutuhan  pada  bidang  akademik  dan  sosial mahasiswa perguruan tinggi agama islam;  (2) Menyusun  dan melalkukan uji  coba terbatas rumusan model bimbingan dan konseling yang merupakan implikasi hasil analisis  kebutuhan  pada  bidang  akademik  dan  sosial  mahasiswa  perguruan  tinggi agama  islam;  (3)  Mendeskripsikan  efektivitas  model  bimbingan  dan  konseling multikultur  dalam  menangani  peramasalahan  sosial  dan  akademik  mahasiswa melalui uji coba terbatas rumusan model yakni melalui pre-experimental method.

## B. LANDASAN TEORI

## 1. Kultur dan Perilaku Individu
E.B.  Taylor  (Dayakisni  &  Yuniardi,  2005)  berpendapat  bahwa  kultur  adalah suatu  keseluruhan  kompleks  yang  meliputi  pengetahuan,  kepercayaan,  seni, kesusilaan,  hukum,  adat  istiadat,  serta  kesanggupan  dan  kebiasaan  lainnya  yang
4 Suparlan, P. Kebudayaan dan Pembangunan. Jakarta: Gramedia Pustaka, 1986).
dipelajari  manusia  sebagai  anggota  masyarakat.  Adapun  Kluckhohn  dan  Kelly (1945) berpendapat bahwa kultur merupakan semua rancangan hidup yang tercipta secara  historis,  baik  yang  eksplisit  maupun  implisit,  rasional,  irasional,  yang  ada pada suatu waktu, sebagai pedoman yang potensial untuk perilaku manusia. 5
Terdapat tiga wujud kultur yaitu : (a) wujud pikiran, gagasan, ide-ide, norma- norma,  peraturan,  dan  sebagainya.  Wujud  pertama  dari  kebudayaan  ini  bersifat abstrak,  berada  dalam  pikiran  masing-masing  anggota  masyarakat  di  tempat kebudayaan  itu  hidup.  (b)  aktifitas  kelakuan  berpola  manusia  dalam  masyarakat. Sistem  sosial  terdiri  atas  aktifitas-aktifitas  manusia  yang  saling  berinteraksi, berhubungan serta bergaul satu dengan yang lain setiap saat dan selalu mengikuti pola-pola  tertentu  berdasarkan  adat  kelakuan.  Sistem  sosial  ini  bersifat  nyata  atau konkret; (c) wujud fisik, merupakan seluruh total hasil fisik dari aktifitas perbuatan dan karya manusia dalam masyarakat.
Wujud kultur yang bersifat konkret berpola dari tindakan atau peraturan dan aktivitas  manusia  di  dalam  masyarakat  yang  dapat  diraba,  dilihat,  diamati, disimpan  atau  diphoto.  Koentjaraningrat  (1994)  menyebutkan  sifat  kultur  dengan sistem  sosial  dan  fisik,  yang  terdiri  atas:  perilaku,  bahasa  dan  materi.  Yang  akan dibahas lebih lanjut disini adalah mengenai perilaku manusia. Perilaku adalah cara bertindak  atau  bertingkah  laku  dalam  situasi  tertentu.  Setiap  perilaku  manusia dalam  masyarakat  harus  mengikuti  pola-pola  perilaku  (pattern  of  behavior) masyarakatnya.
Benedict  berpendapat  bahwa  penelitian  yang  meneliti  perilaku  manusia,  hal pertama  yang  harus  dipahami  adalah  institusi  sosial  di  dalam  suatu  masyarakat yang  diteliti.  Hal  tersebut  dikarenakan  manusia  turut  ditentukan  oleh  bentuk- bentuk  institusi  dalam  masyarakat,  termasuk  perilaku  yang  ekstrim,  merupakan bagian  dari  kebudayaan  setempat.  Mengutip  kata  institusi,  Linton  dan  Kardiner mendefinisikan  apa  yang    disebut  ‘institusi’  tersebut  sebagai  apa  yang  dilakukan,
5 Kluckhohn, C., & Kelly, W.H. (1945). The concept of culture. In R. Linton (Ed.). The Science of Man in the World Culture . New York.
dipikirkan,  dipercayai,  atau  dirasakan  manusia.  Tempatnya  ada  dalam  perilaku manusia, dan diakomodasi dalam institusi tersebut. 6
Dalam pandangan itu, kultur membangun tiap individu dan ditemukan dalam studi terhadap perilaku individu. Keterkaitan antara budaya dan perilaku ini dapat dilihat pada bagan berikut:

## Bagan 1. Siklus hubungan manusia
Bagan  siklus  hubungan  manusia  menggambarkan  bahwa  lingkungan  dan manusia atau manusia dan lingkungan merupakan hal yang tak terpisahkan sebagai ekosistem.  Tampak  jelas  bahwa  terdapat  integrasi  kultur  dalam  membentuk perilaku  manusia  itu.  Perilaku  manusia  merupakan  aktualisasi  dari  apa  yang diberikan oleh kultur sebagai lingkungan.

## 2. Kepribadian Multikultural
Hubungan  yang  sangat  dekat  sekali  antara  kultur  dengan  beberapa  konsep- konsep  dasar  psikologi  khususnya  konsep-konsep  yang  membangun  entitas psikologis  seorang  manusia,  yaitu  kepribadian  dan  konsep  diri. 7 Setiap  individu membawa  dan  menggunakan  atribut-atribut  internal  untuk  memandu  pikiran  dan tindakannya dalam situasi sosial yang berbeda (Matsumoto, 1986: 302).
Menurut  Matsumoto  (Dayakisni  dan  Yuniardi,  2008:61),  budaya  Timur    (East Cultures)  melihat  kepribadian  adalah  kontekstual  (contextualization).  Ia  bersifat lentur yang menyesuaikan dengan kultur dimana individu pemilik tersebut mengisi hidupnya.  Kepribadian  cenderung  berubah,  seberapapun  besarnya,  untuk menyesuaikan dengan konteks dan situasi. 8
Kepribadian  multikultur  merupakan  kepribadian  yang  merespon  positif perbedaan  dan  kekayaan  multikultural.    Karakteristik  kepribadian  multikultur dikemukakan  oleh  Professors  Joseph  G.  Ponterotto,  Shawn  O.  Utsey,  and  Paul  B. Pedersen,  yakni  meliputi  aspek  afektif,  sikap,  dan  perilaku.  Aspek-aspek  tersebut meliputi stabilitas emosi, kemampuan berempati, memiliki rasa aman akan ras serta
6 Benedict, Ruth (1961). Patterns of Culture. Boston: Houghton Mifflin. Hal. 236
7 Dayaksini, T., & Yuniardi, Psikologi Lintas…, Hal. 59
8 Dayaksini, T., & Yuniardi, S, Psikologi Lintas…, Hal. 61
etnis  yang  disandang  diri  sendiri  dan  orang  lain,  memiliki  spiritualitas  yang  baik, dan  memiliki  kepekaan  terhadap  semua  orang.  Selain  itu  aspek  kepribadian multikultur meliputi kemampuan refleksi diri, fleksibilitas kognisi, rasa humor, dan memiliki  komitmen  terhadap  aktifitas  sosial  yang  berkaitan  dengan  rasisme  atau sejenisnya.
3.  Urgensi  Bimbingan  dan  Konseling  Multikultural  di  Jenjang  Perguruan Tinggi
Perkembangan  peserta  didik  dipengaruhi  setidaknya  oleh  dua  faktor,  yakni faktor  perkembangan  individu  dan  perkembangan  lingkungan.  Perkembangan tersebut  meliputi  fisik,  psikis,  maupun  sosial.  Perubahan  yang  terjadi  dalam lingkungan  dapat  mempengaruhi  gaya  hidup  konseli. 9 Apabila  perubahan  yang terjadi  itu  sulit  diprediksi,  atau  di  luar  jangkauan  kemampuan,  maka  akan melahirkan  kesenjangan  perkembangan  perilaku  konseli.  Upaya  preventif  dan mengatasi  perilaku-perilaku  yang  tidak  diharapkan  seperti  perilaku  maladaptif, indisipliner,  dan  sebagainya;  adalah  mengembangkan  potensi  konseli  dan memfasilitasinya  secara  sistematik  dan  terprogram  untuk  mencapai  tugas-tugas perkembangannya.  Upaya  tersebut  adalah  wilayah  garapan  bimbingan  dan konseling  yang  seyogianya  dapat  diimplementasikan  berbasis  data,  proaktif,  dan berbasis pemahaman mengenai perkembangan siswa.
Bantuan  mengoptimalkan  perkembangan  peserta  didik  dapat  dijabarkan sebagai  bantuan  mengembangkan  potensi,  keterampilan  dalam  menemukan  dan memanfaatkan  fasilitas  dan  peluang  yang  terdapat  di  lingkungannya.  Selain  itu membantu  peserta  didik  (konseli)  untuk  memiliki  keterampilan  memecahkan  atau mengatasi  permasalahan-permasalahan  yang  dihadapi.  Sehingga  peserta  didik mampu  berhasil  menyesuaikan  diri,  terampil  mengambil  keputusan,  dan  mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapinya.
Asosiasi Bimbingan dan Konseling Indonesia (ABKIN) merumuskan Penataan Pendidikan  Profesional  Konselor  dan  Layanan  Bimbingan  dan  Konseling  dalam
9 Sukmadinata, Nana Syaodih. (2007). Bimbingan dan Konseling dalam Praktek . (Bandung: Maestro) Hal. 73
Jalur Pendidikan Formal yang didalamnya memuat pedoman spesifik bagi konselor dalam menyelenggarakan perannya sebagai seorang yang profesional.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  metode  research  and  development.  Pada  tahap pertama,  yakni  studi  pendahuluan  dilakukan  kajian  kepustakaan  terhadap  bahan- bahan  yang  berkaitan  dengan    pelaksanaan  konseling  multikultur  dalam  institusi pendidikan formal serta observasi terhadap kondisi objektif di lingkungan kampus STAI Nurul Falah Airmolek melalui angket dan wawancara.
Tahapan  kedua  adalah  need  asessment,  yakni  pengumpulan  data.  Proses pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  sesuai  dengan  sumber  dan  jenis  data penelitian yang diperlukan untuk kepentingan menjawab permasalahan serta tujuan penelitian.  Sumber  data  inilah  yang  paling  menentukan  dengan  teknik  apa  data diperoleh.  Selanjutnya  berdasarkan  pertimbangan  teknik  pengumpulan  data  ini instrumen penelitian dikembangkan. Instrumen utama penelitian sebenarnya adalah peneliti  sendiri.  Sebagaimana  dikemukakan  Lincoln  dan  Guba  (1982)  bahwa pendekatan  penelitian  kualitatif  termasuk  dalam  naturalistic  inquiry  yang memerlukan  manusia  sebagai  instrumennya,  karena  muatan  yang  sarat  dalam lingkup  yang  hendak  diamati.  Akan  tetapi,  menurut  Lincoln  &  Guba,  instrumen penelitian  tersebut  yakni  manusia/peneliti  itu  sendiri  terlebih  dahulu  perlu sepenuhnya memahami dan adaptif terhadap situasi yang dihadapi. 10
Dengan  demikian,  instrumen  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  kualitatif merupakan  instrumen  pelengkap  atau  hanya  bersifat  pedoman.  Data  dieksplorasi melalui  instrumen  pengumpul  data  berupa  pedoman  wawancara,  pedoman observasi dan pedoman studi dokumentasi.
Tahapan  selanjutnya  adalah  pengembangan  model  berdasarkan  hasil  need asessment.  Pengembangan  model  dilanjutkan  dengan  uji  coba  terbatas  melalui desain  pra-eksperimen.  Desain  ini  dianggap  sesuai  dengan  keterbatasan  waktu penelitian. Need assessment dilakukan melalui inventori penelitian yang diberikan kepada seluruh mahasiswa STAI Nurul Falah, yang terdiri atas enam prodi dengan
10 Guba, Egon G. & Yvonna S. Lincoln. Epistemological and Methodological Bases of Naturalistic Inquiry. Educational Communication and Technology Journal , 1982, vol.30, No. 4, pages 233-252
jumlah keseluruhan 211 mahasiswa. Inventori terdiri atas butir item yang memenuhi syarat dihimpun dan direvisi sesuai kebutuhan, dengan demikian dapat dihasilkan seperangkat  instrumen  siap  pakai  untuk  pengumpulan  data  permasalahan akademik dan sosial yang akan dijadikan analisis kebutuhan peserta didik terhadap layanan  bimbingan  dan  konseling  multikultural.  Aspek  perbedaan  kultur  yang terdapat di STAI Nurul Falah, meliputi jenis kelamin, suku, bahasa yang digunakan sehari-hari, status pernikahan, status ekonomi, dan demografis.
Teknik  pengambilan  sampel  penelitian  ditetapkan  melalui  proportional Sampling,  yakni  pengambilan  sampel  yang  memperhatikan  pertimbangan  unsur- unsur  populasi  penelitian.  Dalam  hal  ini  unsur  jarak  dan  ketersediaan  waktu peneliti.
Populasi terdiri atas dua perguruan tinggi agama Islam. Peneliti menentukan satu  perguruan  tinggi  agama  Islam  sebagai  sampel  penelitian.  Hal  ini  ditetapkan berdasarkan  feasibility  dan  possibility  peneliti  dalam  menjangkau  populasi penelitian,  serta  unsur-unsur  kebutuhan  subjek  penelitian  yang  dianggap  urgent untuk ditangani.

## D. PEMBAHASAN
Dari hasil penelitian ditemukan bahwa mayoritas mahasiswa berjenis kelamin wanita  sebanyak  62,1%,  selebihnya  sebanyak  37,9%  berjenis  kelamin  laki-laki. Mayoritas suku yang terdapat di STAI Nurul Falah adalah Suku Melayu, selebihnya bersuku bangsa Aceh, Sunda, Betawi, Cina, Jawa, Minang, Banjar, Mandailing, dan Batak. Sebanyak 78% berasal dari orang tua bersuku bangsa heterogen atau berbeda suku  antara  ayah  dan  ibu,  dan  22%  berasal  dari  orang  tua  yang  bersuku  bangsa sama.
Berikut  gambaran  umum  hasil  penelitian:  (1)  sebanyak  28%  mahasiswa mengalami  masalah  akademik  yang  diindikasikan  oleh:  kekurangmampuan berpendapat  di  kelas,  kesulitan  menangkap  materi  pelajaran,  kesulitan  memahami penjelasan  dosen,  kesulitan  mengerjakan  tugas,  kesulitan  berkonsentrasi,  dan merasakan  keterpaksaan  melakukan  aktifitas  akademik.  (2)  Sebanyak  22,7% mahasiswa  mengalami  masalah  sosial  yang  diindikasikan  oleh:  kesulitan
bersosialisasi  dengan  teman,  ketidakmampuan  bersosialisasi  dengan  masyarakat sekitar  tempat  tinggal,  berkonflik  dengan  teman,  kesulitan  berinteraksi  dengan dosen, kesulitan bergaul dengan teman beda daerah. (3) sebanyak 25,9% mahasiswa mengalami  masalah  pribadi,  sebanyak  12,7%  mahasiswa  mengalami  masalah finansial, dan sebanyak 11% mahasiswa mengalami masalah kesehatan.
Berdasarkan  analisis  deskriptif  kualitatif  terhadap  proses  layanan  bimbingan dan  konseling  multikultural,  seluruh  subjek  konseling  menunjukkan  perubahan perilaku.  70%  subjek  konseling  menunjukkan  perubahan  perilaku,  berupa  reduksi permasalahan,  perencanaan  individual  yang  matang,  dan  kemandirian  mengambil keputusan.  Sedangkan  30%  dari  subjek  konseling  belum  menunjukkan  perubahan perilaku yang signifikan
Dari  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  adanya  keterkaitan  antara  kondisi mahasiswa  dengan  kultur  yang  beragam  dengan  masalah-masalah    akademik  dan sosial  yang  terungkap.  Hal  tersebut  menegaskan  bahwa  layanan  bimbingan  dan konseling  multikultur  mendesak  diperlukan  oleh  mahasiswa  di  lingkungan perguruan tinggi agama Islam, terutama dalam bidang sosial dan akademik.
Pembahasan
Beberapa  temuan  konteks  kultural  yang  menuntut  feed-back  konselor    pada mahasiswa di antaranya:
a. Suku
Perbedaan cara pandang setiap suku di STAI Nurul Falah tidak terlihat secara eksplisit.  Konselor  hendaknya  tidak  terjebak  ke  dalam  berbagai  stereotip  yang berlaku  dalam  keragaman.  Mayoritas  suku  yang  terdapat  di  STAI  Nurul  Falah adalah Suku Melayu, selebihnya bersuku bangsa Aceh, Sunda, Betawi, Cina, Jawa, Minang,  Banjar,  Mandailing,  dan  Batak.  Sebanyak  78%  berasal  dari  orang  tua bersuku bangsa heterogen atau berbeda suku antara ayah dan ibu, dan 22% berasal dari orang tua yang bersuku bangsa sama.
Akan tetapi terkadang dalam proses konseling, beberapa hal terkait kesukuan perlu diberdayakan ketika  menghadapi sekolompok konseli yang berlatarbelakang suku  yang  sama.  Sebagai  contoh,  ketika  memberikan  bimbingan  kelompok  pada mahasiswa  yang  mayoritas  bersuku  melayu,  maka  praktik  layanan  konseling
menggunakan pantun; bercerita ala suku melayu; dan mengungkap berbagai filosofi masyarakat melayu.
b. Status pekerjaan
Konseli yang notabene kuliah sambil bekerja, memberikan dampak signifikan terhadap  konten  layanan  konseling.  Konselor  harus  menempatkan  konseli  sebagai mahasiswa  yang  memerlukan  kompetensi  di  akademik,  dan  di  saat  bersamaan harus  memandang  mahasiswa  sebagai  bagian  dari  komunitas  pekerjaan  dan masyarakat.  Manajemen  waktu,  keuangan,  sampai  pada  manajemen  pikiran merupakan konten penting dalam menghadapi mahasiswa dengan status bekerja.
Konselor  menemui  beberapa  mahasiswa  yang  bekerja  sedikit  menyepelekan dan bersikap pragmatis terhadap proses pembelajaran. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan  yang  sesuai  dengan  tujuan  akademik  dalam  konteks  kebutuhan mahasiswa.  Sebagai  contoh,  secara  intensif  menyatakan  bahwa  pendidikan  tinggi bukan  hanya  sebuah  perjalanan  menuju  pencarian  gelar  sarjana,  tapi  pengubahan pola  pikir  dan  perluasan  peluang  karir  ketika  lulus  sebagai  sarjana.  Topik  ini diintegrasikan ke dalam pengajaran yang  diampu oleh peneliti, dan dalam dialog- dialog konseling.
c. Religiusitas
Institusi  yang  berbasis  keagamaan  Islam  memberikan  daya  tersendiri  bagi konselor/peneliti yang notabene memiliki latar belakang agama yang sama. Konsep religi  dipandang  efektif  untuk  diintegrasikan  dalam  terapeutik  bimbingan  dan konseling  multikultural  untuk  mahasiswa  pendidikan  tinggi  Agama  Islam. Konselor/peneliti  dapat  mengadopsi  berbagai  filosofi  Islam  ke  dalam  layanan bimbingan dan konseling.
Konsep  religi  atau  keagamaan  seakan  menjadi  satu-satunya  bahasa  universal yang  dapat  menciptakan  bonding  mendalam  antara  konselor  dan  konseli.  Sebagai contoh,  ketika  melayani  mahasiswa  dengan  masalah  prokrastinasi,  maka  konselor dapat  menggunakan  ayat-ayat  pada  Q.S.  Al-Ashr  yang  menjelaskan  tentang signifikansi menggunakan waktu. Konselor dapat membedah ayat-ayat pada surah tersebut  sebagai  satu  perintah  ketuhanan  untuk  menggunakan  waktu  sebaik
mungkin,  menyelesaikan  tugas  sesegera  mungkin,  dan  memulai  hal  baru setelahnya..
d. Usia
Tidak kurang dari 30% mahasiswa STAI Nurul Falah berada pada usia dewasa. Bahkan  beberapa  diantaranya  berusia  lebih  tua  dibannding  peneliti/konselor.  Hal ini berimplikasi pada strategi layanan. Konselor dituntut memiliki pendekatan yang lebih  fleksibel,  seperti  tidak  menunjukkan  sikap-sikap  menggurui.  Prinsip  egaliter yang  merupakan  salah  satu  asumsi  dari  pendekatan  multikultural  sangat  perlu diimplementasikan.  Konselor  tidak  hanya  memposisikan  konseli  sebagai  peserta didik/konseli  yang  membutuhkan  pendampingan,  tetapi  memposisikan  konseli sebagai partner dialog dalam konteks kultural.
e. Bahasa
Bahasa  Westermeyer  and  Hays  (Suzuki  &  Ponteroto,  2008:223) mengungkapkan  terapis  yang  terampil  adalah  yang  mampu  menggunakan  bahasa klien.  Cummins  (Suzuki  &  Ponteroto,  2008:223)  mengungkapkan  pendapat  yang sama,  bahwa  penguasaan  bahasa  berperan  sangat  penting  dalam  dunia  terapis. Dampak  negatif  yang  dapat  ditimbulkan  dari  konselor  atau  terapis  yang  tidak menguasai  bahasa  kliennya  antara  lain:  terjadinya  kesalahpahaman  komunikasi, kekurangsesuaian diagnosis, atau kesalahan dalam intervensi.
Lintel dan Peterson (Suzuki & Ponteroto, 2008:223) memandang bahasa sebagai suatu  hal  yang  dinamis;  mengalami  perubahan  dari  waktu  ke  waktu;  dan dipengaruhi  oleh  kultur  lokal  tempat  bahasa  itu  berkembang.  Hardjanti  (2016) melansir  saat  ini  Indonesia  memiliki  kurang  lebih  742  bahasa  daerah  dengan  10 bahasa  daerah  yang  paling  banyak  digunakan,  yakni  Bahasa  Jawa,  Melayu- Indonesia,  Sunda,  Madura,  Batak,  Minangkabau,  Bugis,  Aceh,  Bali,  dan  Banjar. Terdapat  hal  menarik  dari  pendistribusian  bahasa  daerah  tersebut.  Pulau  Jawa dengan  jumlah  penduduk  123  juta  jiwa  memiliki  kurang  lebih  20  bahasa  daerah, sedangkan Papua Barat yang penduduknya hanya 2 juta jiwa memiliki kurang lebih 271  bahasa  daerah.  Hal  ini  menunjukkan  salah  satu  implikasi  dari  kondisi keragaman di Indonesia terhadap urgensi kompetensi multikultural dalam layanan
konseling,  karena  konseling  tidak  akan  pernah  terlepas  dari  seni  berbahasa  antara konselor dengan konseli.
Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  nyaris  tidak  mungkin  bagi  konselor  untuk menguasai  seluruh  bahasa  yang  berlaku  di  masyarakat  Indonesia  atau  pun  dunia, akan  tetapi  sensitifitas  dan  kesadaran  akan  pentingnya  bahasa  dalam  konseling merupakan hal yang mutlak harus dimiliki. Kesadaran merupakan salah satu aspek pertama yang akan memacu konselor menguasai pengetahuan tentang bahasa yang menunjang efektifitas konseling, dan meningkatkan keterampilan berbahasa secara berkesinambungan.
Signifikansi  penguasaan  bahasa  lokal  sebagai  salah  satu  unsur  kultur teridentifikasi secara empirik pada uji coba model konseling multikultural di STAI Nurul  Falah  di  daerah  Kab.  Indragiri  Hulu  Provinsi  Riau  yang  mayoritas penduduknya  menggunakan  bahasa  melayu,  maka  konselor  harus  menyesuaikan diksi,  kosakata,  padanan  kalimat,  dan  dialek  yang  sesuai  dengan  konseli.  Peneliti yang  berperan  sebagai  konselor  awalnya  memiliki  kesulitan  dalam  memaknai bahasa konseli.
Meskipun  Bahasa  Melayu    memiliki  banyak  kesamaan  dengan  Bahasa Indonesia,  akan  tetapi  ditemukan  banyak  kata  yang  berkembang  di  masyarakat yang  dimaknai  secara  berbeda.  Sebagai  contoh,  konselor  memahami  kata  “siap” sebagai penjelasan sudah bersedia untuk--, sudah disediakan, aba-aba, atau seruan, akan tetapi masyarakat melayu mengartikan kata “siap” dengan sudah selesai; kata “semalam” dipahami sebagai penunjuk keterangan waktu satu malam kemarin atau malam  sebelum  hari  ini,  sedangkan  masyarakat  sekitar  menggunakan  kata “semalam”  sebagai  penjelasan  hari  kemarin  yang  tidak  selalu  malam  hari. Kekurangmampuan konselor untuk menguasai bahasa yang dikuasai konseli dapat mengakibatkan  destruksi  pada  proses  konseling,  karena  konselor  akan  lebih terfokus  pada  proses  mengartikan  ungkapan-ungkapan  konseli,  dibandingkan merespon masalah yang diungkapkan konseli.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  diperoleh  kesimpulan  sebagai berikut:  (1)  Teridentifikasi  keragaman  kultur  yang  meliputi  jenis  kelamin,  usia, suku, bahasa, etnis, kondisi demografis, dan status ekonomi. (2) Perumusan model bimbingan  dan  konseling  multikultural  dilakukan  berdasarkan  analisis  kebutuhan mahasiswa  pada  bidang  akademik  dan  sosial.  Sehingga  tujuan  model  difokuskan pada pengembangan perilaku mahasiswa dalam mengatasi permasalahan akademik dan sosial di lingkungan kampus. (3) Model bimbingan dan konseling multikultural efektif untuk mengatasi permasalahan akademik mahasiswa perguruan tinggi islam yang  diindikasikan  oleh  pencapaian  dan  perubahan  perilaku  melalui  uji  statistik, analisis catatan layanan, serta pengamatan konselor.

## F. DAFTAR KEPUSTAKAAN
Benedict, Ruth (1961). Patterns of Culture. Boston: Houghton Mifflin.
Creswell,  W.  Jhon.(2012).  Educational  Research:  Planning,  Conducting,  and Evaluating  Quantitative  and  Qualitative  Research  (fourth  edition).  New  Jersey: Pearson Prentice Hall.
Dayaksini, T., & Yuniardi, S. (2008). Psikologi Lintas Budaya (Edisi Revisi). Malang: UMM Press.
Guba, Egon G. & Yvonna S. Lincoln. Epistemological and Methodological Bases of Naturalistic  Inquiry.  Educational  Communication  and  Technology  Journal,  1982, vol.30, No. 4, pages 233-252
Hardjanti,  Annisa  (2016).  Ratusan  Ragam  Bahasa  di  Indonesia  Hadapi  Ancaman Kepunahan. [Online]. Tersedia di: http://nationalgeographic.co.id/berita/2016/08/ratusan-ragam-bahasa-indonesia- hadapi-ancaman-kepunahan (Diakses pada tanggal 15 November 2016).
Kluckhohn, C., & Kelly, W.H. (1945). The concept of culture. In R. Linton (Ed.). The Science of Man in the World Culture. New York.
Koentjaraningrat, (1994). Manusia dan Kebudayaan di Indonesia, Jakarta: Jembatan. J.
Launikari,  M.,  &  Puukari,  S.  (2005).  The  Handbook  Multicural  Guidance  and Counseling-Theoritical Foundations and Best Practices in Europe. Finlandia: Centre for International Mobility CIMO and Institute for Educational Research.
Matsumoto, D. (1996). Culture and psychology. New York: Brooks/Cole Publishing, Co.
Sukmadinata,  Nana  Syaodih.  (2007).  Bimbingan  dan  Konseling  dalam  Praktek. Bandung: Maestro.
Suparlan, P. (1986). Kebudayaan dan Pembangunan. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Suzuki, L.A., & Ponterotto, J.G (Eds). (2008). Handbook of Multicultural assessment: Clinical, psychological, and educational applications. USA: John Wiley and Son.