## SIKAP KONSUMEN TERHADAP BELANJA ONLINE

## Herry Hermawan
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. DR. Moestopo (Beragama) herry.hermawan1961@gmail.com

## Abstract
This research is concerned with Consumers’ Attitude towards Online Shopping: Factors influencing consumers to shop online. The purpose of this research isto identify and analyze the factors influencing  consumers to shop online. This research applies Planned Behavior Theory, Performance Theory from IcekAjzen, and Technology ac- ceptance model. Through the quantitative research method this research aim to understand what factors influence consumers to shop online, and who are online shoppers in terms of demography.   The population selected for the research is Bandung and Jakarta, and narrowed down to Moestopo University students, and Pasundan Uni- versity, the sample size selected for this research is 36  and we have used convenience sampling technique. Our findings indicated that among the four factors selected for this research the most attractive and influencing factor for online shoppers is Website Design/Features, following convenience the second most influencing and thirdly time saving. Results have also showed that security is of important concern among online shoppers.
Keywords: consumers, online, e-commerce
Abstrak Penelitian ini berkenaan dengan sikap konsumer terhadap belanja online , faktor-faktor yang memengaruhi kon- sumer untuk berbelanja secara onlline . Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasikan dan menganali - sis faktor-faktor yang memengaruhi konsumer untuk berbelanja secara online . Penelitian ini didasarkan kepada Planned Behavior Theory dari Icek Ajzen dan Technology Acceptance Model .  Metode penelitian yang digunakan kuantitatif. Polpulasinya adalah mahasiswa Universitas Moestopo Jakarta, dan Universitas Pasundan Bandung, sedangkan jumlah sampelnya 36 orang yang diambil melalui convenience sampling technique . Dari hasil peneli- tian diketahui, faktor rancangan situs Web merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap sikap konsumer untuk berbelanja online , diikuti oleh kenyamananyang merupakanfaktorkedua yang paling memengaruhisikap- berbelanja online , kemudianfaktorpenghematanwaktu, danfaktorkeamanan.
Kata Kunci: konsumen, online, e-commerce
E lectronic  commerce  (e-commerce) meru- pakan pelaksanaan aktivitas komersial den- gan  penggunaan  beragam  alat  elektronik yang  ada. E-commerce meliputi  semua  aktivitas perdagangan, baik barang maupun jasa seperti in- formasi yang berbasis pada media internet . Pada pelaksanaanya e-commerce mencakup semua akti- vitas perdagangan fisik, seperti pemasaran, peme - sanan,  proses  pembayaran,  dan  jasa  pengiriman hingga proses bargainning produk, yang keseluru- hannya dilakukan secara online . E-commerce juga difungsikan  sebagai  saluran  perdagangan,  seperti
dukungan  purna  jual  atau  nasihat  hukum online , dan  lain-lain.  Dengan  asas  pemanfaatan  fasili- tas elektronik, model bisnis e-commerce didesain secara  kolaboratif  antara  model  interaksi  bisnis langsung (fisik) dan kegiatan online yang menjadi dasar penerapannya Umumnya  kecenderungan e-commerce telah ditingkatkan  secara  cepat  dalam  beberapa  tahun terakhir  ini  melalui  pengembangan  internet  dan berkat kemudahan aksesibilitas penggunaan inter- net. Kemudahan mengakses internet ini telah men- dorong para konsumer untuk berbelanja secara on-
line , bahkan sekarang ini berbelanja secara online merupakan kegiatan paling popular di samping e- mail dan web browsing . Berdasarkan laporan AC Nielsen tentang Sikap Konsumer Global terhadap Belanja Online (2007:1), lebih dari 627 juta orang telah melakukan belanja secara online , seperti ber- belanja buku, tiket, pakaian, sepatu, video games, dan produk-produk lainnya yang merupakan item- item paling popular di internet.
Melalui pemasaran elektronik dan komunikasi internet, para pelaku bisnis mengoordinasikan ber- bagai  aktivitas  pemasaran  yang  berbeda  seperti riset pemasaran, pengembangan produk, mengin- formasikan  para  kostumer  tentyang  karakteristik produk,  layanan  kostumer,  umpanbalik  kostumer dan sebagainya. Belanja online digunakan sebagai medium komunikasi dan perdagangan secara elek- tronik  ( e-commerce ),  untuk  meningkatkan  atau memperbaiki nilai, kualitas dan daya tarik dalam memberikan  manfaat  serta  kepuasan  pelanggan yang  lebih  baik,  itulah  sebabnya  kenapa  belanja online lebih  nyaman  dan  dari  hari  ke  hari  sema- kin meningkat popularitasnya. Selain bermanfaat, belanja online juga  mengandung  resiko.  Banyak pengguna  internet  yang  menghindari  belanja on- line karena  adanya  kasus  penipuan  kartu  kredit, kurangnya privasi, produk tidak dikirim, kurang- nya jaminan kualitas barang dan jasa.
Dengan  kata  lain, e-commerce telah  bertum- buh dengan sangat cepat disebabkan oleh banyak keuntungan yang dihubungkan dengan pembelian melalui internet karena biaya pencarian dan biaya transaksi yang lebih rendah dibandingkan dengan jenis belanja lainnya. Melalui belanja online , kon- sumer  dapat  membeli  secara  lebih  cepat,  banyak pilihan dan dapat memesan produk serta layanan dengan  membanding-bandingkan  serta  mencari harga  yang  paling  murah.  Oleh  karena  itu  para pemasar telah menganalisis secara berhati-hati si- kap  dan  perilaku  konsumer  terhadap  belanja on- line serta telah meluangkan milyaran rupiah untuk memfasilitasi  semua  demografi  para  pembelanja online .
Dalam melihat fenomena ini, Kuo (2014) me- nyatakan,  ada  empat  alasan  mengapa  Indonesia menjadi garis perbatasan e-commerce dunia yang paling membingungkan. Alasan pertama, Indone-
sia yang dikenal sebagai negara berpenduduk ter- banyak ke-empat di dunia diketahui memiliki jum- lah pengakses internet yang cukup banyak. Namun hal tersebut tidak berdampak cukup baik terhadap tingkat pelaksanaan aktivitas model bisnis e-com- merce Indonesia saat ini. Alasan kedua, akses belanja online di Indone- sia  masih  didominasi  oleh  kalangan  profesional. Hal ini dikarenakan konsumen yang lebih merasa mudah mengakses situs-situs e-commerce di kan- tornya  ketimbang  mengaksesnya  di  rumah.  Ma- salah ini berkaitan dengan masih terbatasnya infra- struktur pengadaan jaringan internet . Alasan ketiga, sebagian besar konsumen Indo- nesia masih lebih menikmati belanja online dengan cara lama yang hanya dilakukan melalui mediasi groupblackberry  messenger ,  forum,  atau  layanan jejaring sosial dan lain sebagainya.
Alasan keempat, orang masih sulit untuk mem- bayar dan mendapatkan barang yang dikirimkan. Layanan pembayaran dan keperluan logistik ma- sih sangat terbatas.Jalan yang buruk, kurang rinci- nya peta, dan kurang jelasnya alamat juga menjadi tantangan  tersendiri  bagi  pengiriman  barang.  Se- lain itu, tidak sedikit para pelaku e-commerce saat ini  yang  masih  mengadopsi  layanan  pembayaran manual dengan melakukan transfer antar rekening maupun kartu kredit pribadi. Banyak pelaku bis- nis online yang mengharuskan pelanggan pergi ke ATM untuk mentransfer uang kepada penjual se- belum barang dapat dikirimkan.
Berlandaskan  fenomena  di  atas,  penelitian  ini dirancang  untuk  melakukan  analisa  lebih  lan- jut  terkait  pelaksanaan  model  bisnis e - commerce berbasis web , kepada penyesuaiannya dengan in- teraksi  sosial  masyarakat  yang  ada.  Selanjutnya tema utama dari penelitian ini yaitu untuk menge- tahui  faktor-faktor  yang  memengaruhi  sikap  dan perilaku konsumer terhadap belanja secara online . Peneliti juga akan memfokuskan kepada bagaima- na  konsumer  membentuk  sikap  seperti  demikian dengan bantuan model dan yang benar-benar seb- agai pembeli online . Lingkup  masalah  penelitian  ini  adalah  sikap konsumer terhadap belanja online akan menentu- kan faktor-faktor yang menarik yang memengaruhi konsumer untuk berbelanja secara online . Faktor-
faktor  ini  mencakup  kenyamanan,  penghematan waktu, rancangan website , dan keamanan. Faktor- faktor  ini  akan  membantu  para  pemasar  untuk merumuskan strategi pemasaran online mereka. Maksud  utama  penelitian  ini  yaitu  mengiden- tifikasikan  dan  menganalisis  faktor-faktor  yang memengaruhi para konsumer (di Indonesia) untuk berbelanja  secara online .  Selain  berkenaan  den- gan  faktor-faktor  yang  memengaruhi,  penelitian ini juga bermaksud menganalisis pembelanja on- line dipandang dari segi demografi, seperti jender, usia, status sosial. Salah satu tujuan penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang paling memengaruhi konsumer untuk berbelanja secara online , peneliti telah memutuskan untuk mempelajari empat faktor seperti kenyamanan , penghematan  waktu , disain website/fitur dan keamanan .Temuan penelitian ini tidak hanya akan membantu para pemasar meru- muskan strategi pemasarannya untuk para pembe- lanja online tetapi juga akan meningkatkan penge- tahuan dan penelitian dalam bidang belanja online .
Kajian Pustaka Seiring  dengan  pesatnya  pertumbuhan  peng- guna internet, saat ini mulai banyak yang meneliti tentang  perilaku  konsumer  dalam  berbelanja  se- cara online .  Obeidat  (2014)  dalam  disertasinya berjudul “Consumer Attitude toward Online Shop- ping  In  Jordan” melakukan  riset  perilaku  kon- sumen dalam berbelanja online di negara Jordan. Penelitian yang dilakukan mengarah kepada pent- ingnya sejumlah faktor yang dapat mempengaruhi transaksi belanja online di negara Jordan.
Fokus  utama  penelitiannya  adalah  bagaimana peranan privasi dan keamanan dari informasi yang diperlukan  untuk  transaksi  belanja online mau- pun resiko yang mengiringinya. Teori yang digu- nakan dalam penelitian tersebut adalah Theory of Planned Behavior (TPB) yang dikembangkan oleh Ajzen (1991). Obeidat dalam penelitiannya terse- but  menggunakan  model Technology  Acceptance Model  (TAM) dimana perceived  easy  of  use dan perceived usefulness termasuk dalam variabel be- bas. Security transaksi online dan desain website juga sebagai variabel bebas yang sering memen- garuhi konsumer dalam belanja online , sedangkan variabel  terikat  dalam  penelitian  tersebut  adalah
sikap  konsumer  dan  niat  untuk  belanja online . Pengaruh lainnya juga diteliti seperti jender, usia, pendapatan  keluarga,  kesempatan  akses  internet dan  waktu  menggunakan  internet  setiap  harinya. Sebanyak 520 mahasiswa dari University of Jor- dan dijadikan  sebagai  responden  penelitian  ini. Survey  dilakukan  secara online yang  terdiri  dari 31 pertanyaan.
Dengan menggunakan analisis korelasi dan re- gresi  hasilnya  menunjukkan  bahwa  kepercayaan, desain website dan Perceived  Usefulness adalah faktor  yang  signifikan  memengaruhi  niat  belanja online .  Sedangkan privacy informasi  dan per- ceived  Easy  of  Use lemah  dalam  mempengaruhi niat untuk belanja online . Sedangkan faktor demo- grafi dimana niat belanja online lebih tinggi yaitu mahasiswa dengan usia lebih muda dan mahasiswa dengan pendapatan besar lebih banyak menghabis- kan  waktu  untuk  berinternet.  Hasil  penelitiannya memberikan  rekomendasi  tantangan  untuk  du- nia bisnis online yaitu desain fitur, keamanan dan pelayanan  pengiriman  kepada  konsumer website , untuk  target  usia  dan  jender,  serta  untuk  Pemer- intah Jordan agar menerapkan aturan yang dapat mengurangi kekhawatiran dalam transaksi online . Persamaan penelitian yang dilakukan Obeidat den- gan yang akan peneliti lakukan adalah jenis pene- litiannya  yaitu  kuantitatif,  teori  yang  digunakan yaitu Technology  Acceptance  Model dan  metode survey yang dilakukan dengan cara online. Sedan- gkan perbedaannya adalah jumlah responden yang disampling  dan  variabel  yang  diteliti.  Menurut peneliti,  kelemahan  dari  riset  Obeidat  adalah  re- spoden yang disampling hanya dari kalangan ma- hasiswa, tidak secara acak seluruh penduduk neg- ara Jordan, sedangkan penelitian tersebut tentang sikap konsumer dalam berbelanja online di negara Jordan.  Kelebihan  penelitian  Obeidat  dibanding yang akan peneliti lakukan adalah dari jumlah re- sponden yang lebih banyak dibanding yang akan peneliti lakukan.
Penelitian lainnya dilakukan Wann (2015) yang mengintegrasikan  model Personality  Traits,  Per- ceived  Risk dan Technology  Acceptance menjadi sebuah  model  sikap  belanja online . Personality- Traits sangat  berhubungan  dengan  niat  belanja online . Individual playfulness dan personal inno-
vativeness menjadi kunci dari karakter seseorang dalam mengadopsi teknologi informasi. Individual playfulness adalah sebuah karakter seseorang yang bisa membuat dirinya interaktif dan kreatif untuk berhubungan dengan orang lain ataupun objek. Se- dangkan personal innovativeness adalah karakter seseorang  yang  membuat  dirinya  mampu  men- gadopsi teknologi informasi.
Model  Perceived  Risk berhubungan  dengan ketidakpastian  seperti  kemungkinan  kehilangan uang, produk yang rusak, atau produk yang tidak diterima. Perceived Risk ini dinilai memengaruhi terhadap niat dalam pembelian online . Model ke- tiga yang diintegrasikan adalah Technology Accep- tance Model yang menjadi alat pengukuran untuk memprediksi penerimaan teknologi komputer oleh konsumer.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Wann  (2015) menunjukkan personal innovativeness tidak me- miliki  pengaruh  secara  langsung  terhadap  niat belanja online , namun secara tidak langsung sig- nifikan  memengaruhi  perilaku.  Terungkap  juga individual  playfulness signifikan  memengaruhi secara langsung terhadap niat belanja online , dan tidak  langsung  memengaruhi  perilaku.  Berkaitan Technology  Acceptance  Model hasil  penelitian menunjukkan Perceived  Easy  of  Use memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap niat. Sedangkan Perceived Useful dapat mempengaruhi secara  langsung  ataupun  tidak  langsung  terha- dap niat melalui mediator perilaku. Model ketiga yaitu Perceived  Risk dalam  penelitian  ini  dinilai sebagai penentu perilaku dan niat belanja online . Perceived  Useful signifikan  memengaruhi  pada kepercayaan,  dan perceived  risk signifikan  nega - tif memengaruhi secara langsung pada niat. Jenis penelitian yang dilakukan Wann ini sama dengan yang akan peneliti lakukan yaitu kuantitatif, namun variabel yang diteliti berbeda. Pengintegrasian tiga model ( psikologi , teknologidan personality) untuk menjelaskan sikap belanja online dalam penelitian yang dilakukan Wann menjadi kelebihan diband- ing yang akan peneliti lakukan yang mengintegra- sikan  dua  model  untuk  menjelaskan  niat  belanja online. Dalam  penelitian  yang  dilakukan  Wann yang mengintergrasikan tiga model menimbulkan hipotesis yang banyak sehingga menyebabkan ke-
sulitan tersendiri. Penelitian lainnya tentang pembelian online di- lakukan oleh Ristina (2013) dalam jurnalnya yang berjudul Pengaruh E-Service Quality Terhadap Re- purchase Intention Melalui Custumer Satisfaction . Dalam penelitian tersebut mengambil studi kasus pada OnlineShopping Gasoo Galore. Pada peneli- tian ini menggunakan model yang dikembangkan oleh Parasuraman (1988), dimana model ini digu- nakan untuk mengukur kualitas pelayanan meng- gunakan lima dimensi pengukuran yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty . Namun, dengan semakin meningkatnya penerapan pelayanan melalui media online dalam dunia bis- nis membuat pengukuran kualitas pelayanan elek- tronik  ( e-service  quality )  semakin  diperhatikan. Dari penyesuaian terhadap model Servqual kemu- dian  muncul  sebuah  model  yang  dapat  digunak- an  untuk  kualitas  pelayanan online yang  disebut E-Servqual yang  terdiri  dari  tujuh  dimensi  yaitu efficiency,  reliability,  fulfillment,  privacy,  respon - siveness,  compencacy dan contact .  Penelitian  ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui cus- tumer satisfaction sebagai variabel perantara. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif seperti halnya yang akan  peneliti  lakukan.  Meski  penelitian  ini  sama sama  mengambil  variabel e-service  quality yang akan diteliti, namun berbeda dengan dimensi yang diteliti dengan dimensi yang akan peneliti lakukan. Objek penelitian yang dilakukan Ristina ini hanya satu online shopping yaitu Gasoo Galore, sehingga bisa lebih fokus.
Hasil  penelitian  menunjukkan, repurchase  in- tention tidak mendapat pengaruh secara langsung yang signifikan dari e-service quality , namun ter- dapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  bila melalui customer  satisfaction sebagai  variabel perantara. E-service  quality memiliki  pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction . Hasil ini menunjukkan bahwa service quality dan customer satisfaction memberikan pengaruh yang positif ter- hadap minat konsumen untuk melakukan pembeli- an ulang. Pengalaman yang dirasakan sebelumnya saat melakukan pembelian dijadikan pertimbangan untuk  membuat  keputusan  melakukan  pembelian kembali.
Peneliti Na Li dan Ping Zhang (2003) menga- nalisa 35 artikel empiris pada jurnal sistem infor- masi atau IS (information system). Menggunakan lima  variabel  bebas (independent) yaitu  lingkun- gan  eksternal,  demografi,  karakteristik  pribadi, karakteristik  vendor,  dan  kualitas website . Varia- bel terikat yang digunakan meliputi sikap terhadap belanja online , niat untuk belanja online , pengam- bilan keputusan, pembelian online , dan kepuasan konsumen.  Meski  Na  Li  dan  Ping  Zhang  (2003) meneliti pengaruh variabel kualitas web site terha- dap niat belanja online sama seperti yang peneliti akan lakukan namun berbeda dari metode peneliti- annya. Na Li dan Ping Zhang menganalisa artikel empiris  sedangkan  peneliti  menganalisa  data  ha- sil  survey.  Kelebuhan  penelitian  Na  Li  dan  Ping Zhang  adalah  variabel  yang  diteliti  lebih  banyak dari yang peneliti lakukan. Dari penelitian Na Li dan Ping Zhang tersebut diperoleh hasil variabel dari  lingkungan  eksternal  meliputi  perlindungan secara legal yang dapat memberikan proteksi ke- pada  konsumen  dari  kehilangan  dalam  transaksi online , adanya suatu sistem vendor yang terserti- fikasi yang dapat meningkatkan kepercayaan ter - hadap  vendor online ,  dan  jumlah  pesaing  yaitu jumlah toko online yang memiliki jasa dan produk yang sama. Variabel yang berpengaruh terhadap si- kap adalah faktor pertama dan kedua.
Berbeda dengan penelitiannya Na Li dan Phing Zhang, dalam riset yang peneliti lakukan, peneliti memfokuskan  kepada  pengaruh  kualitas  layanan terhadap kepuasan konsumer dan implikasinya ter- hadap niat beli konsumer. Model penelitian yang dilakukan  mengaplikasikan  lima  dari  sebelas  di- mensi e-service  quality yang  dinilai  sangat  me- mengaruhi kepuasan konsumer yang berimplikasi pada niat beli konsumer. Kelima dimensi tersebut adalah fitur atau desain website, reliabilitas, daya tanggap, kepercayaan dan personalisasi.
E-service quality termasuk dalam variabel be- bas, sedangkan kepuasan konsumer sebagai varia- bel perantara, dan niat beli konsumer sebagai vari- abel terikat. Pengambilan data dengan survey yang dilakukan secara online . Data pada penelitian ini akan dianalisis menggunakan software SPSS versi 17  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan terhadap kepuasan konsumer dan implikasinya ter-
hadap niat beli konsumer.
New Media Media  baru  atau new  media disebut  juga  me- dia digital atau media massa online. Media digital adalah media yang kontennya berbentuk gabungan data, teks, suara dan berbagai jenis gambar yang disimpan dalam format digital dan disebarluaskan melalui jaringan kabel optic broadband , satelit, dan sistem  transmisi  gelombang  mikro  (Flew,  2008). Flew menyebutkan media baru atau bentuk infor- masi digital sejenis, memiliki lima karakterinstik : Manipulate .  Informasi  digital  mudah  diubah  dan diadaptasi  dalam  berbagai  bentuk,  penyimpanan, pengiriman dan penggunaan; Networkable . Infor- masi digital dapat dibagi dan dipertukarkan secara terus menerus oleh sejumlah besar pengguna dise- luruh  dunia; Dense .  Informasi  digital  berukuran besar dapat disimpan di ruang penyimpanan kecil (seperti flashdisk) atau penyedia layanan jaringan; Compressible .  Ukuran  informasi  digital  yang  di- peroleh dari jarngan manapun dapat diperkecil me- lalui proses kompres dan dapat didekompres kem- bali saat dibutuhkan; Impartial . Informasi digital yang disebarkan melalui jaringan bentuknya sama dengan yang direpresentasikan dan digunakan oleh pemilik atau penciptanya.
Lievrouw  dan  Livingstone  (2006),  menyebut- kan  sebuah  medium  untuk  bisa  disebut  sebagai media baru harus memiliki 4C, yaitu: Computing and  information  technology .  Media  baru  setida- knya  memiliki  unsur  informasi,  komunikasi  dan teknologi yang saling terintegrasi; Communication network . Media baru harus memiliki kemampuan membentuk  sebuah  jaringan  komunikasi  antar pengunanya; Digitized media and content. Media baru harus mampu menampilkan kontennya dalam teknologi  digital; Convergence .  Media  baru  me- miliki kemampuan berintegrasi antara media yang satu dengan media yang lain.
Menurut McQuail (1987) media baru memiliki ciri-ciri  yang  berbeda  dengan  media  lama,  yaitu :  Desentralisasi.  Informasi  yang  disediakan  dan dipilih  tidak  lagi  sepenuhnya  dikuasai  penyedia informasi;  Teknologi  tinggi.  Pemanfaatan  kema- juan  teknologi  kabel  dan  satelit  yang  mengatasi hambatan  yang  terjadi;  Komunikasi  interaktif.
Penerima  informasi  dapat  memilih,  menjawab, mengganti dan menghubungkan dengan penerima lainnya secara langsung; Fleksibilitas. Bentuk, isi dan  penggunaan  media  baru  bisa  menyesuaikan dengan keadaan.
Media baru memiliki kelebihan seperti kecepa- tan dalam berinteraksi, lebih efisien, lebih murah dan  informasi  yang  terus  terperbaharui.  Internet yang  merupakan  salah  satu  hasil  perkembangan teknologi  komunikasi  mampu  membantu  kita dalam hal memilih dan mengatur informasi yang diinginkan  atau  diperlukan  dengan  lebih  efisien dan cepat. Fleksibilitas internet lebih tinggi dalam menjembatani waktu dan jarak dibanding media- media yang sudah ada sebelumnya.
Selain memilki kelebihan, media baru juga ada kelemahan  yaitu  antara  lain  koneksitas  yang  ter- batas dan pengawasan konten dari informasi yang disajikan.  Media  baru  internet  targantung  dari koneksitas jaringan yang tersedia. Daerah yang ti- dak terdapat dalam jaringan koneksi internet tentu akses  ke  media  baru  juga  terhenti.  Pengawasan konten dari media baru sulit untuk dilakukan, se- hingga informasi dalam media baru rentan dengan pemalsuan, konten negatif dan kurangnya privasi
Theory of Planned Behavior Meskipun Theory of Planned Behavior berang- kat dari kajian psikologi sosial, dan dilahirkan oleh profesor di bidang psikologi sosial, tetapi aplikasi teori ini telah merambah ke banyak bidang kajian, termasuk  dalam  bidang  Ilmu  Komunikasi.  Teori ini yang awalnya dinamai Theory of Reasoned Ac- tion  (TRA), dikembangkan  di  tahun  1967,  selan- jutnya  teori  tersebut  terus  direvisi  dan  diperluas oleh Icek Ajzen dan Martin Fishbein. Mulai tahun 1980 teori tersebut digunakan untuk mempelajari perilaku manusia dan untuk mengembangkan in- tervensi  yang  lebih  mengena.  Pada  tahun  1988, hal lain ditambahkan pada model reasoned action yang  sudah  ada  tersebut  dan  kemudian  dinamai Theory of Planned Behavior.
Icek  Ajzen,  Ph.D.  adalah  seorang  profesor psikologi di University of Massachusetts. Ia me- nerima gelar Ph.D. di bidang psikologi sosial dari University of Illinois dan selama beberapa tahun menjadi Visiting Professor at Tel-Aviv University
di Israel. Martin Fishbein, Ph.D., seorang profesor pada Department of Psychologyand the Institute of Communications Research pada University of Il- linois di Urbana (Achmat, h.1).
Teori Planned  Behavior pada  dasarnya  mem- berikan  sebuah  kaitan  antara  sikap  dan  perilaku. Menurut  Azjen,  tindakan  konsumer  dipandu oleh  tiga  pertimbangan  yaitu,  (1)  Sikap  terhadap perilaku, (2) Norma subjektif, dan (3) Pengenda- lian perilaku.
Menurut  Ajzen  (1991:181-186),  perilaku  dan norma subjektif merupakan faktor mendasar yang memengaruhi niat, sedangkan niat itu sendiri men- jadi  peran  sentral  bagi  pembentukan  perilaku. Dengan kata lain, pengendalian perilaku yang di- rasakan  sesungguhnya  bergerak  menuju  perilaku yang sesungguhnya dengan memengaruhi niat.
Gambar 1. Diagram skematik theory of planned be- havior dari Icek Ajzen
Sikap  terhadap  perilaku berkenaan  dengan kinerja  evaluasi  individu,  positif  atau  negatif. Kinerja ini dipertimbangkan sebagai faktor per- sonal  atau  emosional  yang  dapat  berpengaruh secara positif atau negatif. Sikap ini merupakan keyakinan seseorang mengenai hasil akhir dari perilaku tertentu. Norma  subjektif berkaitan  dengan  tekanan sosial  secara  normatif  atau  keyakinan  lain yang  dapat  memengaruhi  perilaku  seseorang apakah  orang  tersebut  menunjukkan  perilaku atau  tidak.  Pengaruh  subjektif  pada  dasarnya merupakan  faktor  pengaruh  sosial.  Norma  ini berkenaan  dengan  perilaku  tertentu  dari  indi- vidu yang dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor penting  lainnya.  Aktor-aktor  ini  dapat  berupa teman, anggota keluarga, atau rekan kerja kita,
Sikap menuju
Perilaku Norma Subjektif Kendali
Perilaku
Niat Perilaku Sumber: Ajzen, 1991.

## dan sebagainya.
Pengendalian perilaku yang dirasakan berke- naan dengan kemudahan atau kesulitan yang di- rasakan oleh individu dalam berperilaku terten- tu. Cara seseorang melakukan perilaku tertentu dengan  beberapa  kesulitan  atau  kemudahan. Pengendalian ini berkenaan dengan keyakinan seseorang tentang adanya keadaan yang dapat membantu atau mencegah kinerja perilaku
Niat  perilaku adalah  ukuran  untuk  perilaku. Niat merupakan motivasi seseorang dalam arti rencana  sadarnya  atau  keputusannya  untuk melakukan perilaku tertentu.

## Technology Acceptance Model
Pengembangan Technology Acceptance  Model menjelaskan  bahwa  ada  faktor-faktor  dominan yang mempengaruhi integrasi teknologi informasi dan  komunikasi  dalam  masyarakat. Technology acceptance model merupakan perluasan dari rea- soned action theory yang digagas oleh Ajzen dan Fisbein. Technology  acceptance  model dikem- bangkan  oleh  Richard  Bagozzi.  Model  ini  pada dasarnya  merupakan  teori  sistem  informasi  yang mencakup penerimaan pengguna dan penggunaan teknologi. Technology  acceptance  model meng- garisbawahi sejumlah faktor yang mempengaruhi keputusan pembeli dan pada saat yang sama ber- hubungan dengan bagaimana dan kapan pengguna akan menggunakannya.
Menurut Davis et al. (1989:985-986), model ini berkaitan dengan penerimaan teknologi informasi. Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi peng- guna untuk membuat keputusan adalah: Kegunaan yang  dirasakan;  Kemudahan  penggunaan  yang dirasakan. Kegunaan yang dirasakan yaitu sejauh mana  seseorang  percaya,  menggunakan  sistem tertentu  akan  meningkatkan  kinerjanya,  sedang- kan kemudahan penggunaan yang dirasakan yaitu sejauh  mana  seseorang  percaya,  menggunakan sistem tertentu akan bebas dari usaha.
Kegunaan yang dirasakan dan kemudahan meng- gunakan yang dirasakan merupakan faktor-faktor eksternal yang memengaruhi niat berperilaku un- tuk menggunakan dan kemudian bergerak menuju
penggunaan sistem aktual. Gambar 2 menjelaskan pengguna  pertama  kali  akan  membertimbangkan kalau  ia  menggunakan  sistem  khusus  yang  akan membebaskannya dari usaha (yaitu faktor kemu- dahan penggunaan yang dirasakan), kemudian fak- tor ini mengarah kepada pemikiran bahwa sistem tertentu akan meningkatkan kinerjanya (faktor ke- gunaan yang dirasakan), kemudian ia akan berger- ak maju untuk berpikir tentang menciptakan serta berkeinginan untuk menggunakan sistem itu, dan akhirnya ia benar-benar akan menggunakan sistem.

## Gambar 2. Technology acceptance model
Faktor-faktor  yang  Memengaruhi  Konsumer Berbelanja Online
Menurut Sultan & Uddin (2011:11-13), ada em- pat faktor yang memengaruhi orang untuk berbe- lanja secara online, yaitu kenyamanan, menghemat waktu,  fitur/rancangan  website, dan keamanan. Faktor kenyamanan merujuk  kepada  kemuda- han dalam menjelajahi atau mencari informasi se- cara online , yang lebih mudah dibandingkan den- gan  berbelanja  secara  tradisional.  Secara online , konsumer  dapat  dengan  mudah  mencari  katalog produk,  tetapi  jika  konsumer  mencari  item  atau produk yang sama secara manual dalam toko tra- disional atau secara offline , maka tentunya hal ini akan menylitkan dan membuang waktu.
Kenyamanan  merupakan  faktor  utama  dalam belanja online .  Darian  (1987:1)  menyebutkan, pembeli online mendapatkan beberapa keuntungan seperti tidak banyak memakan waktu, fleksibilitas, aktivitas fisik yang sedikit, dan lain-lain. Kenya - manan  merupakan  salah  satu  keuntungan  yang paling  penting  dalam  belanja online .  Menurut Robinson,  Riley,  Rettie  dan  Wilsonz  (2007:92-
Kegunaan yang dirasakan Kemudahan Penggunaan yang dirasakan Tujuan Penggunaan Sistem Penggunaan
Aktual
Sumber: Davis et al,. 1989
93), motivasi utama orang-orang berbelanja online karena  berbelanja  secara online dapat  dilakukan setiap  waktu  dan  memiliki  sejumlah  besar  item yang  diakses  langsung.  Kenyamanan  dan  ragam pencarian merupakan faktor utama motivasi berbe- lanja online . Dengan cara berbelanja online , kon- sumer dapat dengan mudah membandingkan harga dibandingkan  dengan  berbelanja  secara  konven- sional. Dengan demikian perbandingan harga juga menjadi faktor kenyamanan lain dalam berbelanja online . Penghematan  waktu merupakan  faktor  yang paling berpengaruh dalam belanja online . Penjela- jahan atau pencarian katalog online dapat menghe- mat waktu dan membutuhkan ketelatenan.Orang- orang  dapat  menghemat  waktu  dan  mengurangi aktivitas  fisik  melalui  belanja online .  Salah  satu penjelasan  yang  mungkin  yaitu  belanja  online menghemat  waktu  selama  pembelian  barang  dan dapat  menghilangkan  waktu  perjalanan  yang  di- perlukan untuk pergi ke toko tradisional.
Tetapi di sisi lain, beberapa responden berpikir belanja online juga memerlukan waktu untuk pen- giriman  barang  atau  jasa  melalui  belanja  online. Penghematan  waktu  bukanlah  faktor  pendorong bagi  konsumen  untuk  berbelanja  online  karena tetap membutuhkan waktu untuk menerima barang atau  pengiriman.Tapi  faktor  menghemat  waktu dapat dilihat melalui dimensi yang berbeda, misal- nya orang yang tinggal di Papua dapat berbelanja di Sogo department store di Jakarta (melalui web ) dalam waktu kurang dari waktu yang dibutuhkan untuk  mengunjungi Sogo  department  store .  Ada diskriminasi  antara  pembeli online dan  pembeli non online . Pembeli online lebih khawatir tentang kenyamanan, penghematan waktu dan pilihan, se- dangkan pembeli non online khawatir tentang ke- amanan, privasi dan ketepatan waktu pengiriman Rancangan website dan  aktivitas  belanja on- line merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam berbelanja online . Rancangan website , kehandalan website ,  layanan  kostumer website ,  dan  keaman- an/privasi website merupakan  fitur  paling  men - arik yang memengaruhi persepsi konsumer dalam melakukan pembelian online . Semakin tinggi kual- itas website , semakin tinggi niat untuk berbelanja online . Kualitas rancangan web memiliki pengaruh
penting  terhadap  pilihan  konsumer  di  toko  elek- tronik.  Rancangan website merupakan  salah  satu faktor  penting  yang  memotivasi  konsumer  untuk berbelanja secara online . Fitur disain website dapat dianggap sebagai faktor motivasi yang dapat mem- buat perasaan positif atau negative, atau puas dan tidak puas terhadap website . Keamanan merupakan  faktor  dominan  lain- nya  yang  memengaruhi  untuk  berbelanja  secara online .  Bagaimanapun  para  pengguna  internet menghindari  berbelanja online karena  penipuan kartu kredit, faktor privasi, risiko non-pengiriman, layanan pasca pembelian dan sebagainya. Tapi ke- amanan  transaksi  belanja online telah  mendapat perhatian. Aman dan transaksi uang terjamin dan informasi kartu kredit meningkatkan kepercayaan dan  mengurangi  risiko  transaksi.  Kepercayaan dalam berbelanja secara online dengan teknologi canggih, dan keseringan dalam berbelanja online dijamin sebagai saluran belanja yang dapat diper- caya.
Model Penelitian Model  penelitian  (Gambar  3)  dikonstruksi oleh  peneliti  berdasarkan  sejumlah  kajian  teori- tik berkenaan dengan belanja online dan perilaku berbelanja online. Diagram pada gambar 2 menun- jukkan faktor-faktor yang memengaruhi konsumer untuk berbelanja secara online .

## Gambar 3. Skematik model penelitian
Model ini menunjukkan hubungan antara varia- bel dependen dengan variabel independen. Sikap konsumer  terhadap  belanja online dipersepsikan sebagai variabel dependen sedangkan kenyaman- an,  penghematan  waktu,  fitur/rancangan website , serta  keamanan  merupakan  variabel  independen yang memengaruhi konsumer untuk berbelanja se- cara olnline . Model penelitian yang dikembangkan oleh peneliti ini akan berfungsi sebagai dasar un- tuk penelitian ini dan akan membantu dalam men-
Kenyamanan (X1)
Penghematan Waktu  (X2)
Fitur Rancangan Website (X3) Keamanan (X4)
Sikap Konsumer terhadap Belanja Online (Y)
ganalisis serta menafsirkan hasil-hasil empiris. Penelitian  tentang  sikap  konsumer  terhadap belanja online ini  merupakan  penelitian  deskrip- tif,  karena  peneliti  hanya  ingin  menggambarkan faktor-faktor yang memengaruhi konsumer untuk berbelanja  secara online .  Dalam  penelitian  ini, peneliti  akan  menggunakan  teknik  pengumpulan data primer yang mencakup kuesioner.
Dengan  tetap  melihat  keterbatasan  waktu,  bi- aya dan sumber daya, peneliti memutuskan untuk menerapkan  teknik convenience  sampling .  Dari 120 kuesioner yang disebar secara online melalui e-mail , sampai batas waktu yang ditentukan, hanya 36 kuesioner yang kembali. Kuesioner dirancang secara  hati-hati  agar  dapat  memenuhi  kebutuhan penelitian.  Bagian  pertama  difokuskan  pada  per- tanyaan yang berkaitan dengan faktor-faktor yang memengaruhi konsumen untuk berbelanja online . Bagian kedua dari kuesioner akan mencakup salah satu pertanyaan penelitian yang berkenaan dengan pembeli online dalam konteks demografi, dan un - tuk melihat apakah ada perbedaan dalam kaitannya dengan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kon- sumen untuk berbelanja secara online .
Analisis  data  dilakukan  dengan  menggunakan serangkaian  pendekatan  statistik.  Data  dianalisis dengan menggunakan software statistik SPSS 20. Secara keseluruhan prosedur statistik yang diper- gunakan adalah sebagai berikut: Deskriptif melalui distribusi  frekuensi,  meliputi  variabel  demografi, dan faktor-faktor yang memengaruhi perilaku be- lanja online; Validitas, untuk mengetahui keabsa- han  alat  ukur;  Reliabilitas,  untuk  mengetahui  re- liabilitas alat ukur dengan cara melihat koefisien alpha  ( alpha  cronbach );  Uji  Beda  melalui Chi- Square  test ,  untuk  melihat  perbedaan-perbedaan berdasarkan  usia,  pendidikan  dan  jender  dalam hubungan  antara  demografi  dengan  faktor-faktor yang memengaruhi perilaku belanja online .
Hasil Penelitian Temuan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut; mulai dari demografi, korelasi penghasi - lan dengan sikap terhadap belanja online menun- jukkan angka 0.544 yang lebih besar dari nilai sig- nifikasi  0.05. Artinya  tidak  ada  hubungan  antara
penghasilan dengan sikap terhadap belanja online . Nilai ini menunjukkan sikap terhadap belanja on- line tidak ditentukan oleh penghasilan. Korelasi  juga  dilakukan  pada  usia.  Temuan pada penelitian ini adalah sebagai berikut; mulai dari demografi hasil hasil korelasi usia dengan si - kap  terhadap  belanja online menunjukkan  angka 0.575 yang berarti lebih besar dari signifikasi 0.05. Dengan demikian tidak ada hubungan antara usia dengan  sikap  terhadap  belanja online .  Nilai  ini menunjukkan sikap terhadap belanja online tidak ditentukan  oleh  faktor  usia. Artinya  orang-orang yang  berbelanja secara online dari berbagai tata- ran  usia,  tidak  terbatas  pada  usia  tertentu.  Tentu saja hal Ini akan membantu pemasar online untuk membuat strategi tanpa harus membedakan usia.
Korelasi juga dilakukan pada Pendidikan untuk melihat tren pembeli online dengan tingkat pendi- dikan yang berbeda, hasilnya menunjukkan 0.785 yang berarti lebih besar dari signifikasi 0.05. Den - gan demikian dapat disimpulkan, tidak ada hubun- gan antara pendidikan dengan sikap terhadap be- lanja online . Nilai ini menunjukkan sikap terhadap belanja online tidak ditentukan oleh faktor pendi- dikan. Artinya orang-orang yang berbelanja online tidak terbatas pada tingkat pendidikan tertentu.
Dalam  analisis  komparatif  dari  empat  faktor peneliti  akan  mengambil  rata-rata  dari  masing- masing faktor dengan modul yang sesuai. Sebagai contoh,  dari  faktor  “Kenyamanan”  sebagai  salah satu  dari  empat  faktor  yang  berisi  empat  modul, akan diambil rata-rata dari empat modul dan band- ingkan dengan rata-rata faktor-faktor lainnya untuk melihat faktor yang relatif lebih menarik. Peneliti juga akan membahas masing-masing faktor.
Faktor  “Kenyamanan”  mengandung  4  modul, “Fitur/Disain Website berisi  5  modul,  “Penghe- matan Waktu” dengan 3 modul, dan “Keamanan” mengandung  3  modul.  Skor  rata-rata  untuk  ke- nyamanan adalah 3,83 yang merupakan nilai yang cukup tinggi dan yang menunjukkan kenyamanan adalah  faktor  penting  untuk  responden  sebagai pembeli online. Selain  itu  faktor  kenyamanan merupakan  faktor  yang  memengaruhi  konsumen untuk berbelanja online.
Jika kita membandingkan skor rata-rata faktor fitur/disain website dengan  faktor  kenyamanan,
maka skor rata-rata fitur/disain website lebih tinggi dari kenyamanan. Skor rata-rata fitur/disain web- site yaitu 4.16 dan menjadi skor tertinggi. Skor ini juga menunjukkan untuk responden sebagai pem- beli onlin e, fitur/disain website merupakan faktor yang  paling  menarik  yang  memengaruhi  respon- den untuk berbelanja online . Faktor penghematan waktu memiliki skor rata- rata 3,76, yang menunjukkan penghematan waktu juga merupakan faktor yang menarik untuk respon- den sebagai pembeli online . Terakhir skor rata-rata untuk faktor keamanan yaitu 3,60. Meskipun fak- tor keamanan memiliki skkor terendah dari semua faktor  tetapi  masih  merupakan  skor  positif  dan menunjukkan keamanan merupakan faktor penting bagi responden sebagai pembeli online pada saat berbelanja secara online . Kesimpulannya  dari  hasil  penelitian  diketa- hui, faktor yang paling berpengaruh dan menarik di  antara  ke  empat  faktor  adalah  desain website / fitur  dengan  skor  rata-rata  4.2,  berikutnya  faktor kenyamanan  merupakan  faktor  kedua  yang  pal- ing memengaruhi sikap berbelanja online dengan rata skor 3,8, kemudian faktor penghematan waktu dengan  rata-rata  skor  3,7,  dan  faktor  keamanan dengan rata-rata skor 3,6.
Selanjutnya  dari  36  responden,  18  responden memilih untuk menulis komentar tambahan seperti tercantum  dalam  Tabel  16.  Setelah  menganalisa laporan  yang  diberikan  oleh  responden  peneliti telah menemukan atribut penting lain dari factor- faktor yang memengaruhi berbelanja online , yaitu harga  produk  termasuk  diskon,  dan  keamanan, karena  mereka  menganggap  saat  belanja online mereka mendapatkan barang-barang di harga yang lebih rendah dan mendapatkan diskon yang lebih baik saat berbelanja online . Seperti yang dikatakan oleh  salah  satu  responden  “  biasanya  harganya lebih  murah  dari  harga  pasaran,…  .”  Responden lain mengatakan “selain keamanan dalam pengiri- man  barang,  saya  juga  mencari  harga  yang  pal- ing  murah  di  antara  beberapa  web  yang  menjual barang secara online. Selain itu juga ketersediaan produk juga mempengaruhi saya dalam berbelanja online ”. Jadi dengan melihat laporan dan beberapa pernyataan lain yang sejenis dapat dikatakan, har-
ga  merupakan  faktor  penting  yang  memengaruhi konsumen untuk berbelanja online . Keamanan  juga  menjadi  faktor  penting  dalam berbelanja online .  Penelitian yang peneliti lakukan memperlihatkan salah satu responden mengatakan “ website yang terpercaya, berkualitas dengan ke- amanan yang bagus saja tidak cukup untuk men- gurangi resiko penipuan ketika berbelanja online, paling tidak kita melihat lapak penjual di website tsb, yang kita perhatikan adalah review baik dr pen- jual maupun dari pembeli, komentar, berapa lama ia  bergabung  dengan  wesbite  tsb,  jangka  waktu update an terbaru, tingkatan penjual di website tsb (biasanya  ditandai  dengan  banyaknya  bintang.” Responden lain mengatakan, “dalam membeli ba- rang online di e-commerce saya cenderung memil- ih e-commerce yang memiliki review bagus seperti Bukalapak, Tokopedia, Lazada .” Pernyataan lain- nya menyatakan, “Saat berbelanja online, khusus- nya seller yang sudah terpercaya dan dinobatkan sebagai “ Recommended Seller ”, saya merasa aman untuk berbelanja, apalagi ada website toko online yang menawarkan jasa Cash On Delivery (COD) memudahkan  saya  untuk  lebih  aman  berbelanja online.” Umpan balik dari responden ini sebena- rnya merupakan bentuk kehati-hatian dari pembeli untuk meminimalkan resiko dalam berbelanja on- line.
Responden juga prihatin tentang masalah kuali- tas  dan  keandalan  informasi  seperti  yang  din- yatakan oleh satu responden “Sering kali barang ti- dak sesuai dgn gambar produk yg ada di website. ” Ia tampaknya khawatir tentang disain website . Se- lain itu penelitian ini juga menemukan faktor lain yang memengaruhi responden untuk berbelanja se- cara online , yaitu faktor keragaman produk, seperti dikemukakan oleh salah seorang responden, “ban- yaknya  pilihan  produk  lain  yang  di  jual  di web- site .”  Responden  lainnya  menyatakan,  “…Selain itu juga ketersediaan produk juga mempengaruhi saya dalam berbelanja online .” Jadi  setelah  menganalisis  laporan,  penneliti telah  menemukan  selain  dua  faktor  1)  harga  dan diskon, serta 2) keamanan,  faktor lain seperti 3) disain website dan kualitas informasi, serta 4) jenis produk juga menjadi faktor penting yang memen-
garuhi responden untuk berbelanja online .
Simpulan Peneliti  memprediksi  temuan  ini  akan  mem- berikan gambaran yang jelas dan luas untuk para pemasar online dan  akan  memberikan  wawasan serta  membantu  mereka  memahami  faktor-fak- tor  tertentu  yang  memengaruhi  konsumen  untuk berbelanja  secara online ,  sehingga  mereka  dapat membangun  strategi  mereka  untuk  melayani pembeli online . Oleh sebab itu sudah selayaknya jika para pemasar online memperhatikan korelasi dalam  faktor  demografi  seperti  usia,  pendapatan dan pendidikan kaitanya dengan sikap konsumen dalam  berbelanja  secara online ;  ini  juga  akan  ke pengecer online untuk melihat dalam faktor-faktor demografi.
Bagi para konsumen, penelitian ini dapat dija- dikan  salah  satu  referensi  dalam  membuat  kepu- tusan  ketika  berbelanja  secara online ,  terutama ketika  mengidentifikasikan  faktor-faktor  poten - sial.  Pencarian  informasi  seperti  ini  sangat  pent- ing  bagi  konsumen  untuk  membantu  konsumen memperoleh layanan dan produk yang diperlukan, berkualitas baik.
Karena teknologi digital saat ini telah melandasi hampir semua aktivitas manusia, maka sudah seyo- gianya jika pemerintah pun turut serta mengawasi jalannya  berbagai  transaksi online ,  sebagai  salah satu bentuk interaksi sosial. Dengan demikian baik pemasar  maupun  konsumen  dapat  menggunakan fasilitas komunikasi pemasaran digital secara lebih aman dan nyaman, tanpa khawatir terhadap berb- agai bentuk penyimpangan.
Dunia bisnis sangat diuntungkan dengan adanya transformasi digital dalam bidang industri. Namun demikian, tantangan terhadap konten dan layanan menjadi tidak dapat diabaikan. Dunia digital telah mengubah  perilaku  permintaan  dan  penawaran, dan telah mengubah cara berinteraksi dan bertran- saksi di antara para pelaku e-commerce . Para  produsen  tentunya  harus  mengimbangi permintaan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu, para produsen dituntut untuk terus berinovasi untuk  mengimbangi  konsumen  media  baru  ini. Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komuni- kasi  ini  ternyata  tidak  hanya  berdampak  kepada
sikap dan perilaku konsumen dan produsen, tetapi juga berdampak kepada dunia akademik. Implika- si  meningkatnya  penggunaan  media  digital  ini memaksa  dunia  akademik  untuk  mengkaji  ulang berbagai definisi dan metode penelitian, terutama berkaitan  dengan  komunikasi  digital.  Pada  akh- irnya para produsen, konsumen dan akademisi pun harus merencanakan hubungannya dengan media digital yang terus meningkat kuantitas dan kuali- tasnya itu.
E-commerce di  Indonesia  dapat  berkembang pesat.  Hal  ini  didasarkan  kepada  pertimbangan bahwa, Indonesia menjadi garis perbatasan e-com- merce dunia, dan dikenal sebagai negara berpen- duduk terbanyak ke-empat di dunia yang diketahui memiliki  jumlah  pengakses internet yang  cukup banyak.  Oleh  karena  itu  jika  diolah  secara  baik maka e-commerce di Indonesia dapat menjadi la- han bisnis yang paling menguntungkan.

## Daftar Pustaka
Achmat, Zakarija. Theory of Planned Behavior, Masihkah Relevan? Melalui: http://zakari- ja.staff.umm.ac.id/files/2010/12/Theory- of-Planned-Behavior-masihkah-relevan1. pdf
AcNielson Report. ” Global consumer attitudes towards online shopping”, online: http:// www.kr.en.nielsen.com/reports/Global- ConsumerReports.shtml, (Retrieved 2011- 25-04). 2007.
Ajzen, I. The Theory of Planned Behavior . Orga- nizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211. 1991.
Cuneyt, K. Gautam, B. The impacts of quickness, price, payment risk, and delivery issues on on-line shopping, Journal of Socio-Eco- nomics , Vol.33, PP.241–251. 2004.
Darian, J.C. In-Home Shopping: Are There Con- sumer Segments? Journal of Retailing . 1987.
Davis,  F.  D.,  Bagozzi,  R.  P.  and Warshaw,  P.  R. User Acceptance of Computer Technology , journal  of  Management  Science ,  Vol.35
No.8 August 1989, PP.982-1003. 1989.
Engel,  James  F.,  Black,  Roger  D.  dan  Miniard, Paul W. Consumer Behavior. 6th ed. Chi- cago : The Dryden Press. 1994.
Forsythe, S. M. and Shi, B. Consumer patronage and risk perceptions in internet shopping. Journal of Business Research, 56, PP. 867- 875. 2003.
Goldsmith, R. E. & Bridges, E. Using attitudes to predict online buying behavior. Quarterly Journal  of  Electronic  Commerce,  1, 245- 253. 2000.
Icek,  A.  The  Theory  of  Planned  Behavior. Organizational  behavior  and  human resource  processes. Vol50,  PP.179-211.
1991.
Kotler, Philip., dan Kevin Lane Keller. Marketing Management . 14 th ed. New Jersey : Prentice Hall. 2012.
Kuo,  Lily. Four  reasons  why  Indonesia  is  the world’s  most  perplexing  e-commerce frontier. Situs Quartz ,melalui  http:// qz.com/194656/four-reasons-why- indonesia-is-the-worlds-most-perplexing- e-commerce-frontier/  [Diunduh  pada  22 April 2014, Jam: 18.38]
Li,  N.,  &  Zhang,  P. Consumer  Online  Shopping Attitudes  And  Behavior  :  An  Assessment Of  Research .   AMCIS  2002  Proceedings. 2002. Paper 74. E-Journal on-line. Melalui http://aisel.aisnet.org/amcis2002/74.
Liang, Ting-Peng. and Lai, Hung-Jeng. Electronic store  design  and  consumer  choice:  an empirical  study .  Proceedings  of  the  33rd Hawaii International Conference on System Sciences.  2000.  melalui  :https://www. researchgate.net/publication/221181809
Obeidat,  M.S. Consumer  Attitude  toward  Online Shopping  In  Jordan. Dissertation  of Wilmington  University.  2014.  Melalui http://e-resources.perpusnas.go.id/
Robinson, H., Riley, F.D., Rettie, R., &Rolls,W, G. The role of situational variables in online grocery shopping in the UK. The Marketing Review, Vol  7(1),  PP.89-106.  Vol.63,PP. 163-186. 2007.
Sultan,  Muhammad  Umar  &  Uddin,  MD  Nasir.
Consumers’  Attitude  towards  Online Shopping:  Factors  influencing  Gotland consumers  to  shop  online .  Högskolan  på Gotland Passion & vetenskap. 2011.
UML Communication Diagram Example. Online Shopping .  Melalui:  http://www.uml- diagrams.org/examples/online-shopping- uml-communication-diagram-example. html
Wan-Yih Wu & Ching-Ching Ke. 2015. An Online Shopping  Behavior  Model  Integrating Personality  Traits,  Perceived  Risk,  And Technology Acceptance . Journal of Social Behavior  And  Personality.  E-Journal  on- line.  Melalui  http://dx.doi.org/10.2224/ sbp.2015.43.1.85.