Strategi Sales And Marketing Departemen Dalam Mengelola Corporate Rate Di Hotel Atsari Parapat Kabupaten Simalungun
Bahagia Tondang 1* Julianto 2* Chafizah 3* Sariana Holandita Prima Putri Daulay 4*
Hotel Management, Department of Hospitality, Politeknik Pariwisata Medan, North Sumatra 20371, Indonesia
1 dosenhebat@gmail.com, 2 juojuo26@gmail.com, 3 chafizaheffie83@gmail.com, 4 sarianahollandita@gmail.com .

## ARTICLE HISTORY
Submitted:24-04-2023 Revised: 01-05-2023 Accepted:15-05-2023
Online first:24-06-2023

## KEYWORDS

## ABSTRAK
Penelitian  ini  mengeksplorasi  strategi  yang  digunakan  oleh Departemen  Sales  and  Marketing  Hotel  Atsari  Parapat  Kabupaten Simalungun dalam mengelola Corporate Rate. Corporate Rate adalah program  khusus  yang  menawarkan  penawaran  istimewa  kepada perusahaan  mitra  untuk  pemesanan  kamar,  bertujuan  membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan. Tujuan utama penelitian ini adalah memahami pendekatan departemen dalam mempromosikan, mengidentifikasi,  dan  mengelola  corporate  rate  serta  dampaknya terhadap keberhasilan operasional dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  Teknik  Triangulasi yang  menggabungkan  data  dari  observasi  lapangan  dan  wawancara dengan  anggota  Departemen  Sales  and  Marketing.  Hasil  penelitian mengungkapkan  berbagai  strategi  yang  digunakan  oleh  departemen, termasuk survei kepuasan pelanggan, media sosial, kolaborasi dengan perusahaan  mitra,  analisis  data  keuangan,  dan  hubungan  personal. Strategi ini efektif dalam mengelola Corporate Rate, terbukti dengan peningkatan pendapatan, pertumbuhan jumlah perusahaan mitra, dan tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi.  Identifikasi  perusahaan potensial  melibatkan  penelitian  pasar,  rekomendasi  dari  perusahaan mitra  yang  sudah  bergabung,  media  sosial,  partisipasi  dalam  acara bisnis, dan kerjasama dengan komunitas bisnis lokal. Dalam menjaga tingkat  kepuasan  pelanggan,  departemen  ini  mengandalkan  survei, wawancara  langsung,  analisis  data  media  sosial,  komunikasi  terbuka dengan  perusahaan  mitra,  analisis  data  interaksi  dan  keluhan,  serta memberikan  insentif.  Pendekatan  ini  membantu  memahami  persepsi pelanggan, mengidentifikasi perbaikan, dan memastikan pengalaman menginap  yang  memuaskan.  Kesimpulannya,  strategi  Sales  and Marketing Departemen di Hotel Atsari Parapat Kabupaten Simalungun dalam  mengelola  Corporate  Rate  berhasil  meningkatkan  pendapatan hotel,  membangun  hubungan  bisnis  yang  kuat,  dan  memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu bisnis. Penelitian ini  memberikan  wawasan  berharga  bagi  praktisi  industri  perhotelan dalam mengembangkan program corporate rate yang sukses.
Analisis Kinerja Penjualan Corporate Rate , Peran Departemen Penjualan dan Pemasaran, Strategi Pengembangan Bisnis Hotel, Kepuasan Pelanggan, Hotel Atsari Parapat

## 1. Pendahuluan
Sektor pariwisata pada masa sekarang ini telah menjadi kegiatan usaha atau industri yang cukup maju di dunia. Indonesia yang memiliki potensi pariwisata yang besar, industri ini diharapkan mampu menjadi  salah  satu  kekuatan  pembangunan  yang  dapat  diandalkan.  Dalam  keadaan  perekonomian  di Indonesia yang sedang mengalami krisis saat ini, sektor pariwisata mampu menunjukkan perkembangan yang  cukup  baik  untuk  dijadikan  suatu  alternatif  dalam  memperbaiki  keadaan  perekonomian.  Indutri pariwisata harus dilanjutkan dan ditingkatkan pembangunannya dengan memperluas dan memanfaatkan sumber  daya  yang  ada,  potensi  pariwisata  menjadi  kegiatan  ekonomi  yang  dapat  diharapkan  untuk meningkatkan berusaha serta mendorong pembangunan daerah.
Hotel merupakan salah satu sarana akomodasi yang digunakan bagi para pelaku bisnis maupun wisatawan sebagai tempat tinggal sementara untuk beristirahat, maupun tempat untuk makan dan minum. Keberadaan  hotel  di  tengah-tengah  masyarakat  dirasakan  semakin  penting  bagi  yang  membutuhkan kebutuhan tempat untuk menginap dalam berbagai keperluan. Dengan melihat peluang tersebut sejumlah hotel  melakukan  aktivitas  pemasaran  dengan  melakukan promosi  seperti  tarif  kamar  yang  murah  dan nyaman, pelayanan yang baik, menu restorannya yang menarik selera dan lain sebagainya.
Hotel  Atsari  Parapat  merupakan  salah  satu  hotel  yang  terletak  di  Kabupaten  Simalungun, Sumatera  Utara,  Indonesia.  Terletak  di  tepi  Danau  Toba  yang  memukau,  hotel  ini  menawarkan pemandangan alam yang indah dan berbagai fasilitas untuk para tamu yang ingin menikmati liburan atau perjalanan bisnis di daerah tersebut. Hotel Atsari Parapat juga menawarkan berbagai layanan dan fasilitas kelas atas, termasuk ruang pertemuan, restoran, kolam renang, dan akses mudah ke berbagai objek wisata di sekitar Danau Toba.
Dalam  ekosistem  industri  perhotelan, corporate  rate menjadi  elemen  kunci  yang  tidak  dapat diabaikan.  Tarif  khusus  yang  ditawarkan  kepada  korporasi  atau  perusahaan  menjadi  fondasi  bagi hubungan  bisnis  yang  berkelanjutan  dengan  hotel. Corporate  rate memungkinkan  hotel  untuk menawarkan tarif yang lebih kompetitif kepada korporasi yang menginap secara rutin atau dalam volume besar,  menciptakan  keterisian  kamar  yang  lebih  stabil.  Ini  bukan  sekadar  masalah  penawaran  harga khusus, tetapi juga suatu upaya untuk membangun dan memelihara hubungan dengan klien bisnis yang dapat memberikan manfaat jangka panjang bagi hotel.
Dalam konteks Hotel Atsari Parapat, pengelolaan corporate rate bukanlah tanpa tantangan. Hotel ini  dihadapkan  pada  sejumlah  tantangan  yang  harus  diatasi  dalam  rangka  memastikan  efektivitas  dari strategi corporate  rate .  Mengatur  tarif  yang  menguntungkan,  mengembangkan  paket  yang  menarik, menjaga hubungan harmonis dengan klien bisnis, dan mengoptimalkan profitabilitas adalah beberapa isu yang menjadi fokus dalam mengelola corporate rate ini.
Peran Sales and Marketing Departemen dalam menjawab tantangan-tantangan tersebut tak dapat diabaikan.  Departemen  ini  menjadi  tulang  punggung  dalam  pengelolaan corporate  rate yang  berhasil.
Pengembangan  strategi  yang  matang  dan  berkelanjutan  merupakan  pondasi  dalam  menarik  dan mempertahankan  klien  korporat.  Departemen  ini  perlu  mempertimbangkan  berbagai  elemen,  termasuk penetapan tarif yang kompetitif, pemasaran yang efektif, pengelolaan basis dat a klien, negosiasi kontrak yang menguntungkan, serta pemberian layanan pelanggan yang istimewa.
Oleh karena itu, mendalami strategi Sales and Marketing Departemen dalam mengelola corporate rate di Hotel Atsari Parapat menjadi urgensi. Penelitian ini akan memberikan pandangan yang lebih jelas tentang  bagaimana  departemen  ini  merencanakan,  melaksanakan,  dan  mengawasi  strategi  mereka. Analisis  mendalam  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan  strategi  ini  akan  menjadi modal  berharga  bagi  hotel  untuk  memaksimalkan  pendapatan,  memperkuat  posisi  di  pasaran,  serta memberikan pengalaman unggul kepada klien bisnis mereka.

## 2. Tinjauan Pustaka
Sales  &  Marketing  Department,  menurut  Sihite  (1996:2)  Merupakan  suatu  fungsi  yang melaksanakan segala perencanaan, penugasan dan pengawasan terhadap kegiatan penjualan daripada suatu perusahaan,  dalam  hal  penerimaan  tenaga  penjual  (salesman),  seleksi  (recruiting),  pengaturan  latihan (training), pengarahan (supervise), pengawasan (control), pembiayaan (cost), dan motivasi para salesman.
Menurut  Agung  Permana  Budi,  “ Corporate  rate merupakan  harga  kamar  khusus  yang berasal dari perusahaan tertentu. Kebijakan harga atau tarif hotel ditetapkan agar dapat bersaing dengan  tarif  hotel  lainnya  yang  dianggap  sebagai  pesaing.  Informasi  yang  diberikan  dalam membuat corporate rate :
1. Price
Nilai dari sebuah produk dan servis yang ditawarkan mungkin tidak cukup. Hal ini untuk meyakinkan sales person dalam memberikan suatu kemungkinan melakukan negosiasi.
2. Product and services offered
Suatu harapan mungkin saja tidak terlalu menjamin tentang kualitas suatu produk hotel atau pelayanan yang diberikan para staff hotel.
3. Facility or brand
The prospect mungkin bisa menahan image negative dari hotel atau bahkan brand suatu hotel.

## 3. Metode Penelitian
Analisis data kualitatif dilakukan apabila data empiris yang diperoleh adalah data kualitatif berupa kumpulan  berwujud  kata-kata  dan  bukan  rangkaian  angka  serta  tidak  dapat  disusun  dalam  kategori- kategori/struktur klasifikasi. Data bisa saja dikumpulkan dalam aneka macam cara (observasi, wawancara, intisari dokumen, pita rekaman) dan biasanya diproses terlebih dahulu sebelum siap digunakan (melalui pencatatan, pengetikan, penyuntingan, atau alih-tulis), tetapi analisis kualitatif tetap menggunakan kata- kata yang biasanya disusun ke dalam teks yang diperluas, dan tidak menggunakan perhitungan matematis atau statistika sebagai alat bantu analisis.
Menurut miles dan Huberman, kegiatan analisis terdiri dari tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan,  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan/verivikasi.  Terjadi  secara bersamaan berarti reduksi data , penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verivikasi sebagai sesuatu yang saling  jalin  menjalin  merupakan  proses  siklus  dan  interaksi  pada  saat  sebelum,  selama,  dan  sesudah pengumpulan data dalam bentuk sejajar yang membangun wawasan umum yang disebut “analisis” (Ulber Silalahi, 2009: 339).
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  kualitatif  mencakup  transkip  hasil wawancara, reduksi data, analisis, interpretasi data yang dimuat dalam triangulasi.
4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1 Hasil Penelitian

## 4.1.1 Hotel Atsari Kabupaten Simalungun
Atsari Hotel Parapat Merupakan Hotel Bintang 3 Terbaik Di Danau Toba.Atsari Hotel Parapat berada di Jalan Koloner TPR Sinaga No.9 ParapatKamar penuh dengan fasilitas yang memanjakan anda dan keluarga. Dan tentunya membuat liburan anda menjadi nyaman, aman dan penuh sensasi.
Danau Toba adalah salah satu tempat terindah di dunia. Ini adalah danau kawah yang begitu besar sehingga merupakan danau terbesar di danau Toba update 5 Asia Tenggara. Danau ini berada 900 meter di atas permukaan laut. Inti dari Sumatera Utara, iklim Danau Toba yang kuat dan panorama yang luar biasa  menjernihkan  pikiran  dan  menenangkan  jiwa.  Selama  beberapa  dekade  menjadi  magnet  dari pengunjung  regional  dan  asing,  Toba  telah  berkembang  menjadi  resor  dataran  tinggi  berfitur  lengkap sambil mempertahankan pesona pedesaan dan suasana santai yang menentukan daya tarik Toba. Drama kelahiran dahsyat itu terus berlangsung di tebing setinggi 500 meter yang jatuh ke perairan biru kehijauan, dikelilingi  lereng  curam  berlapis  pinus,  iklimnya  segar  dan  menyenangkan,  dengan  curah  hujan  yang cukup untuk menunjang rimbunnya vegetasi.

## 4.1.2 Telaah Informan Penelitian
Subyek penelitian adalah sebagai informan artinya orang pada latar penelitian yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian. Subyek penelitian adalah semua orang yang menjadi sumber atau informan yang dapat memberi keterangan mengenai masalah penelitian. Untuk mendapatkan data yang komperhensif yang diperlukan dalam penelitian ini, maka yang menjadi informan peneliti adalah karyawan Hotel Atsari Kabupaten Simalungn.

## Tabel 4. 1 Data Informan Penelitian
NO INISIAL NARASUMBER / INFORMAN JABATAN JENIS KELAMIN 1 ILM Sales and Marketing Department Laki Laki 2 RMA Sales and Marketing Department Perempuan 3 MSN Front Office Perempuan 4 MYH Sales and Marketing Department Laki Laki 5 MST Front Office Laki Laki 6 FRA Sales and Marketing Department Perempuan 7 JGR Sales and Marketing Department Laki Laki 8 ERW Sales and Marketing Department Perempuan 9 RBC Front Office Perempuan 10 ANN Sales and Marketing Department Laki Laki
Sumber : Data Diolah Penulis 2023

## 4.1.3 Penetapan Harga Corporate rate
Dalam rangka menjalankan penelitian ini, peneliti melakukan serangkaian pengamatan di  Hotel Atsari  Kabupaten  Simalungun untuk  menggali  wawasan  tentang  proses  penetapan harga corporate  rate .  Pengamatan  ini  dilakukan  melalui  observasi  langsung  serta  interaksi dengan anggota departemen Sales and Marketing, manajemen hotel. Berikut adalah beberapa aspek penting yang diamati oleh peneliti:
• Analisis Kebutuhan dan Layanan: Dalam proses penetapan harga corporate rate , terlihat bahwa anggota departemen Sales and Marketing berinteraksi dengan perusahaan mitra untuk  memahami  kebutuhan  dan  preferensi  mereka.  Observasi  menunjukkan  bahwa faktor-faktor seperti jumlah kamar yang dipesan, periode menginap, dan jenis layanan yang diminta menjadi pertimbangan utama dalam menentukan harga.
• Diskusi  dan  Negosiasi:  Proses  negosiasi  harga  tampak  terjadi  antara  anggota departemen Sales and Marketing dan perusahaan mitra. Observasi menunjukkan bahwa terdapat  upaya  untuk  mencapai  kesepakatan  yang  saling  menguntungkan,  di  mana anggota departemen berusaha untuk memberikan penawaran harga yang sesuai dengan anggaran perusahaan mitra.
• Penyesuaian  Berdasarkan  Musim  dan  Permintaan:  Observasi  juga  mengindikasikan bahwa  harga corporate  rate dapat  disesuaikan  berdasarkan  musim  atau  permintaan tertentu. Saat terjadi permintaan tinggi, anggota departemen Sales and Marketing dapat meningkatkan harga corporate rate untuk mencerminkan permintaan yang lebih tinggi.
• Fleksibilitas dan Diskon Khusus: Dalam beberapa kasus, observasi menunjukkan bahwa anggota  departemen  Sales  and  Marketing  dapat  memberikan  diskon  khusus  kepada perusahaan mitra yang melakukan pemesanan jangka panjang atau dalam jumlah besar.
Fleksibilitas  ini  dirancang  untuk  mendorong  kemitraan  jangka  panjang  dan memberikan insentif bagi perusahaan mitra.
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan, penetapan  harga corporate  rate di  Hotel Atsari Kabupaten Simalungun melibatkan proses analisis kebutuhan, diskusi dan negosiasi dengan perusahaan mitra, serta penyesuaian harga berdasarkan musim dan permintaan. Fleksibilitas dalam penawaran harga dan potensi diskon khusus menunjukkan upaya yang dilakukan oleh departemen Sales and Marketing untuk memastikan kesesuaian harga dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan mitra. Hasil observasi ini memberikan gambaran yang lebih jelas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan harga corporate rate di hotel ini.

## 4.1.4 Promosi Corporate rate
Dalam rangka menjalankan penelitian ini, peneliti melakukan serangkaian pengamatan di Hotel Atsari Kabupaten Simalungun untuk menggali wawasan tentang Promosi Corporate rate . Pengamatan ini dilakukan melalui observasi langsung serta interaksi dengan anggota departemen Sales and Marketing, manajemen hotel. Berikut adalah beberapa aspek penting yang diamati oleh peneliti:
• Materi Promosi yang Menarik: Observasi menunjukkan bahwa Hotel Atsari menggunakan materi promosi yang menarik dan informatif. Brosur, presentasi multimedia, dan materi promosi online menyajikan  informasi  yang  jelas  tentang  keuntungan  dan  fasilitas corporate  rate ,  serta memberikan gambaran tentang nilai tambah yang ditawarkan.
• Kustomisasi  Penawaran:  Departemen  Sales  and  Marketing  terlihat  melakukan  kustomisasi penawaran  sesuai  dengan  profil  dan  kebutuhan  perusahaan  mitra.  Mereka  menekankan fleksibilitas  dalam  menyesuaikan  fasilitas  dan  layanan  yang  diberikan berdasarkan  permintaan khusus dari perusahaan.
• Pemanfaatan  Platform  Digital:  Observasi  mengungkapkan  bahwa  Hotel  Atsari  aktif memanfaatkan  platform  digital  seperti  situs  web  hotel,  media  sosial,  dan  platform  pemesanan online untuk  mempromosikan corporate  rate .  Informasi  mengenai  program  ini mudah diakses dan ditampilkan dengan jelas.
• Event  Khusus  dan  Acara  Pameran:  Hotel  Atsari  terlihat  mengadakan  event  khusus  dan berpartisipasi  dalam  acara  pameran  industri  perhotelan.  Observasi  menunjukkan  bahwa  hotel memanfaatkan kesempatan ini untuk mempromosikan corporate rate kepada calon perusahaan mitra.
• Promosi  Melalui  Jaringan  Bisnis:  Departemen  Sales  and  Marketing  terlibat  dalam  menjalin jaringan  bisnis  dan  berpartisipasi  dalam  pertemuan  atau  acara  bisnis.  Observasi  menunjukkan bahwa hotel menggunakan kesempatan ini untuk memperkenalkan corporate rate kepada calon mitra bisnis.
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan,  Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun  menerapkan berbagai strategi promosi untuk memperkenalkan dan meningkatkan kesadaran mengenai corporate rate . Materi promosi yang menarik, kustomisasi penawaran, pemanfaatan platform digital, acara khusus, dan interaksi  melalui  jaringan  bisnis  menjadi  bagian  integral  dari  upaya  promosi  ini.  Hasil  observasi  ini memberikan wawasan tentang praktik terbaik yang dilakukan oleh Hotel Atsari dalam mempromosikan corporate rate kepada perusahaan mitra, dengan tujuan untuk membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan.

## 4.1.5 Jaringan Kerja
Dalam rangka menjalankan penelitian ini, peneliti melakukan serangkaian pengamatan di Hotel Atsari  Kabupaten  Simalungun  untuk  menggali  wawasan  tentang  Jaringan  Kerja.  Pengamatan  ini dilakukan melalui observasi langsung serta interaksi dengan anggota departemen Sales and Marketing, manajemen hotel. Berikut adalah beberapa aspek penting yang diamati oleh peneliti:
• Kolaborasi Internal yang Solid: Observasi menunjukkan bahwa jaringan kerja internal antara tim Sales  and  Marketing,  manajemen  hotel,  dan  departemen  lainnya  sangat  solid.  Terdapat komunikasi  yang  teratur  dan  saling  mendukung  untuk  menjalankan  promosi corporate  rate dengan efektif.
• Kerjasama  dengan  Agen  Perjalanan  Bisnis:  Observasi  mengindikasikan  bahwa  Hotel  Atsari menjalin kerjasama dengan agen perjalanan bisnis. Ini memungkinkan mereka untuk menjangkau lebih banyak perusahaan mitra potensial melalui saluran yang telah mapan.
• Kemitraan dengan Perusahaan Mitra: Hotel Atsari terlihat menjalin kemitraan yang kuat dengan beberapa perusahaan mitra. Observasi menunjukkan adanya pertemuan reguler, diskusi strategi bersama,  dan  kolaborasi  dalam  mengembangkan  promosi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan perusahaan mitra.
• Keterlibatan  dalam  Acara  Bisnis:  Hotel  Atsari  aktif  terlibat  dalam  acara  bisnis  lokal,  seperti pertemuan  industri  atau  pameran  perhotelan.  Observasi  menunjukkan  bahwa  kehadiran  dalam acara  tersebut  memungkinkan  hotel  untuk  memperluas  jaringan  kerja  dan  mempromosikan corporate rate kepada klien potensial.
• Kerjasama  dengan  Komunitas  Pariwisata  Lokal:  Hotel  Atsari  juga  terlibat  dalam  kerjasama dengan komunitas pariwisata lokal. Observasi mengungkapkan bahwa kerjasama ini membantu dalam  memperluas  jangkauan  promosi,  serta  mendukung  pengenalan corporate  rate kepada berbagai pihak terkait dalam industri pariwisata.
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan,  jaringan  kerja  yang  terjalin  di  Hotel Atsari  Kabupaten Simalungun  berperan  krusial  dalam  meningkatkan  keberhasilan  promosi corporate  rate .  Kolaborasi internal yang solid, kerjasama dengan agen perjalanan, kemitraan dengan perusahaan mitra, keterlibatan dalam  acara  bisnis,  dan  kerjasama  dengan  komunitas  pariwisata  lokal  semuanya  berkontribusi  dalam meningkatkan  visibilitas  dan  daya  tarik corporate  rate .  Jaringan  kerja  ini  memungkinkan  hotel  untuk mencapai  lebih  banyak  perusahaan  mitra  potensial  dan  membangun  hubungan  yang  saling menguntungkan dalam upaya promosi dan pemasaran.

## 4.1.6. Efektifitas Promosi
Dalam rangka menjalankan penelitian ini, peneliti melakukan serangkaian pengamatan di Hotel Atsari  Kabupaten  Simalungun  untuk  menggali  wawasan  tentang  Efektivitas  Promosi.  Pengamatan  ini dilakukan melalui observasi langsung serta interaksi dengan anggota departemen Sales and Marketing, manajemen hotel. Berikut adalah beberapa aspek penting yang diamati oleh peneliti:
• Peningkatan  Permintaan  dari  Perusahaan  Mitra:  Observasi  menunjukkan  bahwa  promosi corporate  rate berhasil  meningkatkan  permintaan  dari  perusahaan  mitra.  Terjadi  peningkatan jumlah perusahaan yang tertarik untuk bergabung dalam program corporate rate setelah promosi dilakukan.
• Kenaikan  Kunjungan  Bisnis:  Promosi  yang dilakukan oleh  Hotel Atsari  berhasil  meningkatkan kunjungan  bisnis.  Terdapat  peningkatan  jumlah  tamu  bisnis  yang  menginap  di  hotel  setelah diperkenalkannya corporate rate .
• Peningkatan Pendapatan: Observasi mengindikasikan bahwa efektivitas promosi corporate rate berkontribusi  pada  peningkatan  pendapatan  hotel.  Penggunaan corporate  rate mendorong perusahaan mitra untuk menginap lebih sering, menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.
• Respon Positif dari Perusahaan Mitra: Perusahaan mitra memberikan tanggapan positif terhadap promosi corporate  rate .  Mereka  menghargai  penawaran  khusus  dan  fasilitas  tambahan  yang ditawarkan oleh hotel.
• Peningkatan  Kesadaran:  Promosi corporate  rate berhasil  meningkatkan  kesadaran  perusahaan mitra tentang program tersebut. Banyak perusahaan yang menjadi lebih familiar dengan corporate rate dan manfaat yang ditawarkan.
• Kolaborasi  yang  Ditingkatkan:  Observasi  menunjukkan  adanya  peningkatan  dalam  kolaborasi antara  tim  Sales  and  Marketing  dengan  perusahaan  mitra.  Promosi  membuka  jalur  komunikasi yang lebih baik dan memperkuat hubungan bisnis.
• Peningkatan Rekomendasi: Sejumlah perusahaan mitra yang merasa puas dengan corporate rate cenderung merekomendasikan program ini kepada perusahaan lain atau rekan bisnis mereka.
Berdasarkan hasil observasi, promosi corporate rate yang dilakukan oleh Hotel Atsari Kabupaten Simalungun  terbukti  efektif  dalam  meningkatkan  permintaan  dari  perusahaan  mitra,  kenaikan kunjungan  bisnis,  dan  pendapatan  hotel.  Respon  positif  dari  perusahaan  mitra,  peningkatan kesadaran,  kolaborasi  yang  ditingkatkan,  serta  peningkatan  rekomendasi  merupakan  indikator
keberhasilan  promosi.  Hasil  penelitian  ini  memberikan  wawasan  tentang  faktor-faktor  yang berkontribusi pada efektivitas promosi corporate rate dan bagaimana hal tersebut memengaruhi kesuksesan program promosi yang dilakukan oleh Hotel Atsari.

## 4.1.7. Kepuasan Pelanggan Corporate rate
Dalam rangka menjalankan penelitian ini, peneliti melakukan serangkaian pengamatan di Hotel Atsari Kabupaten Simalungun untuk menggali wawasan tentang Kepuasan Pelanggan Corporate rate . Pengamatan ini dilakukan melalui observasi langsung serta interaksi dengan anggota departemen Sales and Marketing, manajemen hotel. Berikut adalah beberapa aspek penting yang diamati oleh peneliti:
• Tingkat  Kepuasan  Tinggi:  Observasi  menunjukkan  bahwa  pelanggan  yang  menggunakan corporate rate menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap layanan dan fasilitas  hotel. Mereka merasa puas dengan pengalaman menginap mereka.
• Penggunaan  Fasilitas  Tambahan:  Pelanggan corporate  rate sering  memanfaatkan  fasilitas tambahan  yang  ditawarkan,  seperti  akses  ke  ruang  pertemuan  atau  layanan  transportasi.  Ini menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap nilai tambah yang diberikan.
• Interaksi Positif dengan Staf: Pelanggan corporate rate mengalami interaksi positif dengan staf hotel. Staf yang ramah dan siap membantu memberikan pengalaman yang positif.
• Peningkatan  Kesetiaan  Pelanggan:  Observasi  mengindikasikan  bahwa  program corporate  rate telah  membantu  meningkatkan  tingkat  kesetiaan  pelanggan  terhadap  Hotel  Atsari.  Beberapa pelanggan menyatakan niat untuk kembali menginap di masa depan.
• Kenyamanan dan Kebersihan: Pelanggan mengamati kenyamanan kamar dan kebersihan fasilitas hotel. Kondisi yang bersih dan nyaman berkontribusi pada tingkat kepuasan yang tinggi.
• Responsif terhadap Permintaan: Pelanggan corporate rate merasa puas dengan responsifitas staf hotel terhadap permintaan atau keluhan yang mereka ajukan selama menginap.
Berdasarkan  hasil  observasi,  pelanggan  yang  menggunakan corporate  rate di  Hotel  Atsari Kabupaten Simalungun menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi. Pengalaman positif dalam interaksi dengan  staf,  pemanfaatan  fasilitas  tambahan,  kenyamanan,  dan  responsifitas  terhadap  permintaan merupakan faktor-faktor utama yang berkontribusi pada tingkat kepuasan yang tinggi. Selain itu, program corporate rate juga memiliki dampak positif terhadap loyalitas pelanggan, dengan beberapa pelanggan menyatakan  niat  untuk  kembali  menginap  di  hotel  ini  di  masa  mendatang.  Dengan  demikian,  hasil penelitian  ini  menggambarkan  bahwa  program corporate  rate di  Hotel Atsari  Kabupaten  Simalungun berhasil memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi pelanggan.
4.2. Pembahasan

## 4.2.1. Analisis Data
Tujuan dari analisis data adalah menyederhanakan data ke dalam bentuk lebih mudah dibaca dan diinterpretasi  yang  seringkali  menggunakan  deskriptif  kualitatif  sebagai  alatnya.  Dan  pada  umumnya analisis data menggunakan metode triangulasi sebagai metode yang menjamin kredibilitas data.
Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu data yang lain diluar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data itu. Teknik triangulasi yang  paling  banyak digunakan  ialah  pemeriksaan  melalui  sember  lainnya  (Meleong, 2005:330).  Selain dengan  sumber,  peneliti  dapat  juga  menggunakan  triangulasi  dengan  metode,  triangulasi  penyidik  dan triangulasi teori.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  Triangulasi  sumber,  Triangulasi  metode  dan Triangulasi teori.

## 4.2.2. Triangulasi sumber
Triangulasi sumber adalah langkah pengecekan kembali data-data yang diperoleh dari informan dengan  cara  menanyakan  kebenaran  data  atau  informasi  kepada  informan  satu  dengan  informan  yang lainnya. Peneliti menggunakan beberapa orang informan tambahan selain informan utama untuk mengecek kebenaran  dari  informan  utama.  Dalam  penelitian  ini  informan  utama  adalah  Sales  and  Marketing Department sebanyak 7 (Tujuh) orang, dan informan tambahan adalah Front Office 3 (Tiga) orang.
Tabel 4. 2 Triangulasi Sumber Pertanyaan Penelitian Informan / Narasumber Pola 1. Siapakah yang memiliki  peran  dalam menetapkan harga corporate rate di Hotel Atsari Parapat?
ILM Mengatakan: Sales  and  Marketing  memiliki  peran  utama  dalam  menetapkan  harga corporate  rate .
Manajemen hotel memberikan pedoman mengenai rentang harga yang dapat ditawarkan, namun tim Sales and Marketing memiliki kewenangan untuk menyesuaikan harga sesuai dengan kondisi pasar dan kebutuhan perusahaan mitra.
• Peran Utama/Sentral/P enting dalam Penetapan Harga • Kolaborasi dengan
Manajemen Hotel/Departem en Lain • Responsif terhadap
Kebutuhan Perusahaan/Pela nggan • Pemahaman tentang
Kebutuhan
Bisnis/Pelangga n

## RMA Mengatakan:
Sales  and  Marketing  memiliki  peran  sentral  dalam  menetapkan  harga corporate  rate . Mereka berkolaborasi dengan manajemen hotel untuk memastikan harga yang ditawarkan tetap menguntungkan bagi hotel dan kompetitif bagi perusahaan mitra. MSN Mengatakan:
Sales and Marketing di Hotel Atsari Parapat memiliki peran penting dalam menetapkan harga corporate  rate .  Dia  merasa  bahwa  tim  ini  sangat  responsif  terhadap  kebutuhan perusahaan dan memberikan solusi yang fleksibel.
MYH Mengatakan:
Sales and Marketing di Hotel Atsari Parapat berperan dalam menetapkan harga corporate rate . Mereka merupakan mitra yang membantu perusahaan dalam merancang paket harga yang sesuai dengan kebutuhan.
MST Mengatakan: Sales  and  Marketing  memiliki  peran  kunci  dalam  menetapkan  harga corporate  rate . Mereka berkolaborasi dengan manajemen hotel untuk memastikan harga yang ditawarkan sesuai dengan tujuan bisnis hotel.
FRA Mengatakan: Sales  and  Marketing  memiliki  peran  dalam  menetapkan  harga corporate  rate .  Mereka berinteraksi dengan berbagai departemen hotel untuk memastikan harga yang ditawarkan sejalan dengan layanan yang diberikan.
JGR Mengatakan: Sales and Marketing di Hotel Atsari Parapat memiliki peran penting dalam penetapan harga corporate  rate .  Dia  merasa  bahwa  mereka  memiliki  pemahaman  yang  baik  tentang kebutuhan usahanya.
ERW Mengatakan: Sales  and  Marketing  berperan  dalam  menetapkan  harga corporate  rate di  Hotel Atsari Parapat. Dia merasa bahwa tim ini memberikan fleksibilitas dalam menyesuaikan harga dengan kebutuhan perusahaan.
RBC Mengatakan: Sales and Marketing di Hotel Atsari Parapat memiliki peran penting dalam menentukan harga corporate rate . Dia merasa bahwa tim tersebut memahami kebutuhan pelanggan. ANN Mengatakan:
Sales  and  Marketing  di  Hotel Atsari  Parapat  memiliki  peran  dalam  menetapkan  harga corporate rate . Dia merasa bahwa mereka berusaha untuk memberikan harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnisnya. 1. Bagaimana proses penentuan  besaran diskon untuk
ILM Mengatakan: Proses penentuan besaran diskon melibatkan analisis kebutuhan dan volume pemesanan dari perusahaan. Diskusi internal antara tim Sales and Marketing dengan manajemen hotel
• Analisis
Kebutuhan dan
Bagaimana cara
departemen  Sales  and Marketing mempromosikan corporate  rate kepada perusahaan  atau  mitra bisnis?
ILM Mengatakan: salah  satu  cara  yang  mereka  gunakan  adalah  dengan  mengirimkan  proposal  khusus corporate rate kepada perusahaan mitra potensial. Proposal ini mencakup rincian fasilitas, harga,  dan  manfaat  lainnya  yang  diperoleh  dari  program corporate  rate .  Juga menambahkan bahwa mereka sering melakukan pertemuan langsung dengan perusahaan mitra  untuk  menjelaskan  manfaat  dari corporate  rate .  Mereka  membahas  bagaimana program  ini  dapat  membantu  perusahaan  dalam  menghemat  biaya  dan  mendapatkan layanan unggulan.
• Penggunaan Media Sosial dan Website Hotel • Pertemuan Langsung dan Interaksi Personal • Konten  Promosi Khusus • Proposal Khusus dan Rincian Manfaat • Kolaborasi dengan
Manajemen Hotel • Pemasaran melalui Email dan Akses Langsung RMA Mengatakan:
Menggunakan  media  sosial  dan  website  hotel  untuk  mempromosikan corporate  rate . Mereka secara aktif mengunggah informasi tentang program ini, termasuk keuntungan dan cara  menghubungi  tim  Sales  and  Marketing.  Menjelaskan  bahwa  mereka  juga mengirimkan email pribadi kepada perusahaan mitra yang sudah ada, menginformasikan tentang penawaran corporate rate baru atau penyesuaian harga yang relevan. MSN Mengatakan: bahwa  pemanfaatan  media  sosial  merupakan  salah  satu  fokus  utama  dalam  promosi corporate rate . Mereka berbagi postingan mengenai program ini, menggunakan hashtag khusus, dan kadang-kadang mengadakan kontes atau giveaway untuk menarik perhatian perusahaan.
MYH Mengatakan:
Sales and Marketing di Hotel Atsari Parapat berperan dalam menetapkan harga corporate rate . Mereka merupakan mitra yang membantu perusahaan dalam merancang paket harga yang sesuai dengan kebutuhan. Serta mengoptimalkan iklan berbayar di platform media sosial untuk menjangkau lebih banyak calon perusahaan mitra yang potensial.
MST Mengatakan:
Sales  and  Marketing  memiliki  peran  kunci  dalam  menetapkan  harga corporate  rate . Mereka berkolaborasi dengan manajemen hotel untuk memastikan harga yang ditawarkan sesuai dengan tujuan bisnis hotel.
FRA Mengatakan: Bahwa mereka sering mengadakan presentasi atau workshop di perusahaan mitra untuk menjelaskan  manfaat  dari corporate  rate .  Mereka  juga  mengajak  perusahaan  untuk
perusahaan yang menggunakan corporate rate dilakukan? juga berperan penting dalam menentukan diskon yang sesuai dengan faktor-faktor seperti durasi menginap, jumlah kamar yang dipesan, dan hubungan bisnis dengan perusahaan. Volume Pemesanan • Diskusi  Internal dan Kolaborasi
• Kerjasama
Jangka  Panjang dan  Kesepakatan Khusus • Fleksibilitas dalam Diskusi Harga • Negosiasi Berdasarkan Kesepakatan

## RMA Mengatakan:
Penentuan besaran diskon dilakukan berdasarkan diskusi internal tim Sales and Marketing. Mereka  menganalisis  sejarah  pemesanan,  potensi  kerjasama  jangka  panjang,  serta  nilai bisnis  yang  dapat  dihasilkan.  Diskon  khusus  diberikan  kepada  perusahaan  yang berkomitmen untuk pemesanan berkelanjutan.

## MSN Mengatakan:
Tidak memiliki informasi detail mengenai proses penentuan besaran diskon, namun dia menyatakan  bahwa  diskusi  harga  berfokus  pada  mencapai  kesepakatan  yang  saling menguntungkan. Dia merasa bahwa pemberian diskon khusus tergantung pada kerjasama jangka panjang dan potensi bisnis.

## MYH Mengatakan:
Proses  penentuan  besaran  diskon  melibatkan  diskusi  antara  tim  Sales  and  Marketing dengan  pihak  perusahaan.  Ibu  D  menekankan  bahwa  diskon  biasanya  diberikan berdasarkan volume pemesanan dan durasi menginap.

## MST Mengatakan:
Proses  penentuan  besaran  diskon  melibatkan  analisis  terhadap  potensi  bisnis  jangka panjang dengan perusahaan mitra. Diskusi internal dengan manajemen hotel juga berperan dalam menentukan diskon yang tepat.
FRA Mengatakan: dia merasa bahwa diskon dapat disesuaikan berdasarkan kerjasama jangka panjang dan kesepakatan khusus. JGR Mengatakan: dia menyebutkan bahwa diskusi harga berlangsung terbuka dan fleksibel. ERW Mengatakan: dia  merasa  bahwa  diskusi  harga  berjalan  dengan  baik  dan  mencapai  kesepakatan  yang menguntungkan kedua belah pihak.
RBC Mengatakan: dia mengungkapkan bahwa ada negosiasi harga yang dilakukan berdasarkan kesepakatan. ANN Mengatakan: dia menekankan bahwa diskusi harga berjalan terbuka dan fleksibel.
mengunjungi hotel secara langsung untuk melihat fasilitas dan layanan yang ditawarkan. Dan juga menyebutkan bahwa mereka bekerja sama dengan departemen Reservasi untuk memberikan layanan khusus kepada perusahaan mitra, termasuk penawaran eksklusif. JGR Mengatakan:
Bahwa  mereka  fokus  pada  membangun  hubungan  personal  dengan  perusahaan  mitra. Mereka mengundang perusahaan untuk menghadiri acara khusus hotel atau mengadakan pertemuan informal untuk membicarakan manfaat corporate rate . ERW Mengatakan: terlibat  dalam  pembuatan  materi promosi seperti video  promosi,  infografis, dan  artikel blog yang menyoroti manfaat dari corporate rate . RBC Mengatakan: Bahwa mendapatkan informasi tentang corporate rate melalui email pemasaran dari hotel. Mereka juga mengikuti akun media sosial hotel untuk mendapatkan update terbaru. Dan juga menambahkan bahwa mereka merasa terbantu dengan adanya akses langsung ke tim Penjualan yang siap memberikan informasi dan membantu dalam proses pemesanan. ANN Mengatakan:
Bahwa tim Penjualan membantu mereka dengan menyediakan brosur dan materi promosi yang membantu dalam memahami manfaat dari program corporate rate . Pertanyaan Penelitian Informan / Narasumber Pola Bagaimana Hotel Atsari mengidentifikasi dan mengembangkan hubungan dengan perusahaan yang berpotensi bergabung dalam program corporate
rate ?

## ILM Mengatakan:
Mengidentifikasi  perusahaan  yang  berpotensi  melalui  penelitian  pasar  dan  analisis industri. Mereka mencari perusahaan yang sering  melakukan perjalanan bis fokus pada perusahaan  yang  memiliki  hubungan  bisnis  dengan  pemasok  atau  mitra  di  wilayah tersebut,  karena  ini  bisa  menjadi  peluang  untuk  menjalin  kerjasama  dalam  program corporate rate .nis ke daerah tersebut. RMA Mengatakan: Juga  mendapatkan  rekomendasi  dari  perusahaan  mitra  yang  sudah  ada.  Beberapa perusahaan sudah mengacu perusahaan lain untuk bergabung dalam program corporate rate . Serta aktif menghubungi perusahaan yang telah mengunjungi hotel sebelumnya dan menawarkan kesempatan untuk menjadi mitra dalam program corporate rate . MSN Mengatakan:
Memantau  aktivitas  media  sosial dan  website  hotel.  Jika  ada  perusahaan  atau individu yang menunjukkan minat dalam menginap, mereka akan menghubungi dan menjelaskan manfaat  dari corporate  rate .  Dan  juga  bekerja  sama  dengan  tim  Penjualan  untuk mengidentifikasi  perusahaan  yang  sering  memesan  kamar  di  wilayah  tersebut  dan mengundang mereka untuk bergabung dalam program corporate rate . MYH Mengatakan:
Menyebutkan  bahwa  Hotel  Atsari  sering  berpartisipasi  dalam  acara  bisnis  lokal  dan pameran perhotelan. Ini memberikan kesempatan untuk berinteraksi dengan perusahaan yang  berpotensi  menjadi  mitra corporate  rate .  Dan  juga  menekankan  bahwa  mereka mendorong  kerjasama  dengan  perusahaan  mitra  yang  sudah  ada,  dengan  menawarkan penawaran eksklusif kepada mereka yang merekomendasikan perusahaan lain.

## MST Mengatakan:
Menjelaskan bahwa berfokus pada perusahaan-perusahaan di sekitar hotel yang mungkin membutuhkan  akomodasi  reguler  untuk  karyawan  atau  tamu  bisnis  mereka.  Dan  juga mengungkapkan  bahwa  mereka  mengadakan  pertemuan  khusus  dengan  perusahaan- perusahaan di daerah tersebut dan membahas potensi kerjasama dalam program corporate rate . FRA Mengatakan: Menjelaskan bahwa sering mendengarkan rekomendasi dari anggota tim lainnya, seperti petugas keamanan atau pelayan, yang bisa menunjukkan perusahaan atau tamu bisnis yang sering menginap. Dan juga menyebutkan bahwa mereka mendekati asosiasi bisnis lokal untuk  mengetahui  lebih  banyak  perusahaan  yang  mungkin  berminat  dalam  program corporate rate . JGR Mengatakan: Mendekati asosiasi bisnis lokal untuk mengetahui lebih banyak perusahaan yang mungkin berminat dalam program corporate rate . ERW Mengatakan: Mendapatkan  informasi  tentang  perusahaan  yang  sedang  mencari  akomodasi  melalui platform pemesanan online dan mencoba menghubungi mereka langsung.

## RBC Mengatakan:
Mendapatkan  informasi  tentang  program corporate  rate melalui  referensi  dari  rekan bisnis.
ANN Mengatakan: pertama kali mengenal corporate rate ketika berbicara dengan tamu bisnis lain di hotel. Kemudian, mereka menghubungi tim Penjualan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

## Pertanyaan
Penelitian Informan / Narasumber Pola 1. Apakah departemen Sales and Marketing memiliki target khusus untuk meningkatkan pendapatan dari penjualan corporate rate ?

## ILM Mengatakan:
Bahwa  departemen  Sales  and  Marketing  memiliki  target  khusus  dalam  meningkatkan pendapatan  dari  penjualan corporate  rate .  Target  ini  mencakup  peningkatan  jumlah perusahaan  mitra  yang  bergabung  dalam  program corporate  rate serta  peningkatan penerimaan keuangan dari penjualan kamar melalui program tersebut.
• Peningkatan Jumlah Pemesanan dan Penerimaan Keuangan • Meningkatkan Tingkat Pemesanan dan Keterlibatan Media Sosial • Peningkatan
Kepuasan dan
Rekomendasi Perusahaan Mitra • Efisiensi Biaya dan Pengalaman Menginap
Terjangkau
RMA Mengatakan: Meningkatkan tingkat pemesanan kamar melalui corporate rate dalam periode tertentu. Mereka juga berupaya untuk mendapatkan lebih banyak perusahaan baru yang bergabung dalam program tersebut.
MSN Mengatakan: Meningkatkan jumlah interaksi dan keterlibatan dari postingan promosi corporate rate di media  sosial.  Mereka  juga  mencari  peningkatan  dalam  jumlah  klik  dan  kunjungan  ke halaman web khusus corporate rate . MYH Mengatakan:
Departemen  Sales  and  Marketing  memiliki  target  untuk  mencapai  peningkatan penerimaan keuangan dari corporate rate dalam periode tertentu. Target ini berfokus pada kontribusi corporate rate terhadap total penerimaan hotel. MST Mengatakan:
Meningkatkan  tingkat  kepuasan  perusahaan  mitra  yang  menggunakan corporate  rate . Mereka  ingin  memastikan  bahwa  perusahaan  mitra  merasa  puas  dengan  layanan  dan penawaran yang diberikan.
FRA Mengatakan: Meningkatkan jumlah perusahaan mitra yang merekomendasikan program corporate rate kepada  perusahaan  lain.  Rekomendasi  ini  menjadi  indikator  keberhasilan  program promosi.
JGR Mengatakan: Meningkatkan jumlah pengikut dan interaksi di akun media sosial hotel. Mereka ingin melihat peningkatan dalam kesadaran dan minat perusahaan mitra terhadap corporate rate . ERW Mengatakan: Mencapai peningkatan dalam total penerimaan keuangan dari penjualan kamar melalui corporate rate . Target ini terkait dengan kontribusi corporate rate terhadap pendapatan hotel.
RBC Mengatakan: Memanfaatkan corporate rate untuk menghemat biaya akomodasi. Peningkatan efisiensi biaya menjadi fokus utama dalam program ini.
ANN Mengatakan:
Mengoptimalkan  pengalaman  menginap  dengan  harga  yang  lebih  terjangkau  melalui corporate rate . Mereka ingin mendapatkan nilai tambah dari program ini.
2. Bagaimana departemen Sales and
Marketing melakukan analisis dan mengukur dampak peningkatan pendapatan dari corporate rate terhadap performa
keuangan hotel?
ILM Mengatakan: analisis data keuangan secara berkala untuk mengukur dampak peningkatan pendapatan dari corporate  rate .  Mereka  membandingkan  pendapatan  sebelum  dan  setelah diperkenalkannya  program corporate  rate ,  serta  mengidentifikasi  kontribusi  dari perusahaan mitra dalam total penerimaan.
• Analisis Data Keuangan dan Pemesanan Kamar • Analisis Interaksi di Media Sosial dan Keterlibata • Analisis Kepuasan Pelanggan dan Rekomenda
RMA Mengatakan: analisis dampak dilakukan dengan membandingkan data pemesanan kamar sebelum dan setelah  program corporate  rate diperkenalkan.  Mereka  juga  melihat  apakah  ada peningkatan  pendapatan  secara  keseluruhan  dari  penjualan  kamar  kepada  perusahaan mitra.
MSN Mengatakan: menganalisis data interaksi di media sosial, jumlah klik, dan kunjungan ke halaman web corporate  rate .  Dampak  dari  peningkatan  interaksi  ini  dievaluasi  terhadap  jumlah pemesanan kamar yang dilakukan oleh perusahaan mitra.
Pertanyaan
Penelitian Informan / Narasumber Pola Bagaimana departemen Sales and Marketing mengukur  dan  mengelola tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan corporate rate ?
ILM Mengatakan: menggunakan survei kepuasan pelanggan secara reguler setelah tamu menginap dengan corporate rate . Survei ini mencakup pertanyaan tentang pengalaman menginap, fasilitas yang  digunakan juga  menambahkan  bahwa  mereka  mengumpulkan umpan balik dari pelanggan  melalui  interaksi  langsung,  baik  saat  check-in  maupun  check-out,  untuk mendapatkan  wawasan  lebih  mendalam  tentang  tingkat  kepuasan.,  dan  kualitas pelayanan. Dan • Survei Kepuasan Pelanggan
• Umpan Balik Langsung dari
Pelanggan
• Wawancara Langsung dan Pertemuan dengan Pelanggan • Manajemen Ulasan dan Ulasan Online RMA Mengatakan:
mengirimkan survei kepuasan pelanggan melalui email setelah tamu menginap dengan corporate rate . Survei ini membantu mereka dalam menilai sejauh mana kebutuhan dan harapan pelanggan terpenuhi. Dan juga memantau dan merespons ulasan dan komentar pelanggan di platform online, seperti situs review dan media sosial, untuk memastikan bahwa masukan pelanggan diakomodasi dengan baik.
MSN Mengatakan: menggunakan analisis data dari media sosial untuk mengukur tingkat interaksi positif dari pelanggan yang menggunakan corporate rate . Dan juga mengelola umpan balik dari pelanggan  yang  diterima  melalui  media  sosial  dengan  merespons  komentar  dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan.
MYH Mengatakan: melakukan wawancara langsung dengan pelanggan yang menggunakan corporate rate untuk  mendapatkan  umpan  balik  tentang  pengalaman  menginap  mereka.  Dan  juga mengadakan pertemuan secara berkala dengan perusahaan mitra untuk mendiskusikan tingkat kepuasan pelanggan, serta untuk mengidentifikasi area perbaikan.
MST Mengatakan: melibatkan tim layanan pelanggan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Tim ini  berkomunikasi  dengan  pelanggan  setelah  menginap  untuk  mengetahui  apakah kebutuhan  mereka  terpenuhi  dengan  baik.  Dan  juga  memiliki  sistem  pelacakan  dan pelaporan untuk mengelola keluhan atau masalah yang dilaporkan oleh pelanggan. FRA Mengatakan:
menjaga  komunikasi  terbuka  dengan  perusahaan  mitra  untuk  mengukur  tingkat kepuasan  pelanggan  secara  berkelanjutan.  Dan  juga  mengelola  data  pelanggan  yang menggunakan corporate rate dan melakukan analisis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam kepuasan pelanggan. JGR Mengatakan:
MYH Mengatakan:
analisis terhadap laporan keuangan secara berkala, khususnya dalam hal pendapatan dari corporate rate . Dampak dari peningkatan pendapatan ini dinilai dalam kontribusi terhadap laba bersih hotel. • Analisis Penghematan Biaya dan Kualitas Pengalaman Menginap
MST Mengatakan: melakukan  survei  kepuasan  pelanggan  secara  berkala  untuk  mengukur  dampak  dari peningkatan pendapatan dari corporate rate terhadap kepuasan perusahaan mitra.
FRA Mengatakan: melakukan analisis terhadap jumlah rekomendasi yang diberikan oleh perusahaan mitra, serta melihat apakah rekomendasi tersebut berujung pada peningkatan pemesanan kamar. JGR Mengatakan:
melakukan analisis terhadap pertumbuhan jumlah pengikut dan interaksi di media sosial, serta melihat apakah peningkatan ini berdampak pada peningkatan pemesanan kamar. ERW Mengatakan: melakukan analisis data keuangan secara berkala, khususnya terkait dengan penerimaan dari corporate  rate .  Dampak  dari  peningkatan  pendapatan  ini  dinilai  dalam  kontribusi terhadap total penerimaan hotel.
RBC Mengatakan: melakukan analisis terhadap penghematan biaya yang diperoleh dari corporate rate , serta melihat apakah penghematan ini berdampak pada keuntungan bisnis yang lebih besar ANN Mengatakan:
melakukan  analisis  terhadap  kualitas  pengalaman  menginap  dan  kepuasan  pelanggan setelah menggunakan corporate rate .
menggunakan data interaksi dan umpan balik dari media sosial untuk mengukur tingkat kepuasan  pelanggan.  Daja  bekerja  sama  dengan  tim  layanan  pelanggan  untuk memastikan setiap keluhan atau masalah pelanggan diatasi dengan cepat.
ERW Mengatakan: mengirimkan  survei  kepuasan  pelanggan  setelah  tamu yang  menggunakan corporate rate check-out.  Survei  ini  mencakup  pertanyaan  tentang  berbagai  aspek  pengalaman menginap.
RBC Mengatakan: melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan yang menggunakan corporate rate untuk mendapatkan umpan balik secara informal.
ANN Mengatakan: menerima  email  tindak  lanjut  setelah  menginap,  di  mana  mereka  dapat  memberikan ulasan lebih rinci tentang pengalaman mereka.
Sumber : Data Diolah Penulis 2023

## 4.2.3. Triangulasi Metode
Triangulasi  metode  adalah  suatu  metode  yang  melakukan  pengecekan  hasil  penelitian  dengan teknik  pengumpulan  data  yang  berbeda yakni  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  sehingga derajat kepercayaan  dapat  valid.  Peneliti  menggunakan  semua  teknik  pengumpulan  data  untuk  memperkuat keabsahan data yang diperoleh.

## Tabel 4. 3 Triangulasi Metode
Pertanyaan Penelitian Metode Pengumpulan Data Pola Wawancara Observasi Bagaimana cara departemen  Sales  and Marketing mempromosikan corporate  rate kepada perusahaan  atau  mitra bisnis? Berdasarkan hasil wawancara, departemen  Sales  and  Marketing
Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun menggunakan berbagai metode promosi  yang  meliputi  penggunaan media  sosial,  presentasi  langsung, kerjasama  dengan  agen  perjalanan, acara  peluncuran,  dan  pembuatan materi  promosi  khusus.  Mereka  juga berfokus  pada  pendekatan  personal dan  kustomisasi  penawaran  untuk memastikan  keberhasilan  promosi corporate rate kepada perusahaan atau mitra bisnis.
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan, Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun menerapkan  berbagai  strategi  promosi untuk memperkenalkan dan meningkatkan kesadaran mengenai
corporate  rate .  Materi  promosi  yang menarik,
kustomisasi penawaran, pemanfaatan  platform  digital,  acara khusus,  dan  interaksi  melalui  jaringan bisnis menjadi bagian integral dari upaya promosi  ini.  Hasil  observasi  ini memberikan  wawasan  tentang  praktik terbaik yang dilakukan oleh Hotel Atsari dalam  mempromosikan corporate  rate kepada perusahaan mitra, dengan tujuan untuk membangun hubungan bisnis yang saling menguntungkan.
• Materi Promosi Menarik
• Kustomisasi Penawaran
• Pemanfaatan Platform Digital
• Interaksi Melalui
Jaringan Bisnis Bagaimana Hotel Atsari mengidentifikasi dan mengembangkan hubungan dengan perusahaan yang berpotensi bergabung dalam program corporate rate ?

## Wawancara
Berdasarkan  hasil  wawancara,  Hotel Atsari  menggunakan  pendekatan beragam  untuk  mengidentifikasi  dan mengembangkan  hubungan  dengan perusahaan
yang
berpotensi bergabung  dalam  program corporate rate . Ini melibatkan rekomendasi dari perusahaan  mitra  yang  sudah  ada, pengawasan media sosial dan aktivitas online, partisipasi dalam acara bisnis, kerjasama  dengan  komunitas  bisnis, dan  pendekatan  langsung  kepada perusahaan yang menunjukkan minat. Semua  upaya  ini  mendukung  dalam menjalin  hubungan  yang  saling

## Observasi
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan, jaringan  kerja  yang  terjalin  di  Hotel Atsari  Kabupaten  Simalungun  berperan krusial dalam meningkatkan keberhasilan promosi corporate  rate .  Kolaborasi internal  yang  solid,  kerjasama  dengan agen  perjalanan,  kemitraan  dengan perusahaan  mitra,  keterlibatan  dalam acara  bisnis,  dan  kerjasama  dengan komunitas  pariwisata  lokal  semuanya berkontribusi dalam meningkatkan visibilitas dan daya tarik corporate rate . Jaringan  kerja  ini  memungkinkan  hotel untuk mencapai lebih banyak perusahaan mitra potensial dan membangun
• Kolaborasi Internal yang Solid
• Kerjasama dengan Agen Perjalanan
• Kemitraan dengan Perusahaan Mitra
• Keterlibatan dalam Acara Bisnis
• Kerjasama dengan Komunitas Pariwisata Lokal
• Pendekatan Langsung kepada Perusahaan Minat
menguntungkan  dengan  perusahaan yang  berpotensi  menjadi  mitra corporate rate . hubungan  yang  saling  menguntungkan dalam upaya promosi dan pemasaran. 1. Apakah departemen Sales and Marketing memiliki target khusus untuk meningkatkan pendapatan dari penjualan
corporate rate ? 2. Bagaimana departemen Sales and Marketing melakukan analisis dan mengukur dampak peningkatan pendapatan dari corporate rate terhadap performa keuangan hotel?

## Wawancara
Berdasarkan hasil wawancara, departemen  Sales  and  Marketing  di Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun memiliki target khusus untuk meningkatkan pendapatan dari penjualan corporate  rate .  Mereka melakukan  berbagai  jenis  analisis, termasuk  analisis  data  keuangan, survei  kepuasan  pelanggan,  dan evaluasi rekomendasi perusahaan mitra, untuk mengukur  dampak peningkatan pendapatan dari corporate  rate terhadap  performa keuangan hotel. Analisis ini membantu mereka dalam mengidentifikasi kontribusi corporate rate terhadap  total  penerimaan  dan laba bersih hotel, serta untuk memastikan bahwa program  ini memberikan manfaat yang diharapkan kepada  perusahaan  mitra  dan  tamu bisnis.

## Observasi
Berdasarkan hasil observasi dan analisis data keuangan, program corporate rate di Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun terbukti
berhasil meningkatkan pendapatan  hotel  secara  signifikan. Peningkatan  jumlah  kunjungan  bisnis, tingkat  pemesanan  kamar,  penerimaan keuangan,  dan  kontribusi  terhadap  laba bersih  merupakan  bukti  efektivitas program  ini  dalam  meningkatkan pendapatan dari corporate rate . Konsistensi dalam peningkatan pendapatan dan peningkatan penggunaan fasilitas tambahan juga menjadi indikator keberhasilan dalam meningkatkan pendapatan hotel secara keseluruhan.
• Peningkatan Pendapatan Hotel:
• Peningkatan Jumlah Kunjungan Bisnis
• Tingkat Pemesanan Kamar yang Lebih Tinggi
• Penerimaan Keuangan yang Meningkat
• Kontribusi Terhadap Laba Bersih
• Konsistensi dalam Peningkatan Pendapatan
• Peningkatan Penggunaan Fasilitas Tambahan
• Manfaat bagi Perusahaan Mitra dan Tamu Bisnis Peningkatan Pendapatan Dari Corporate rate Wawancara Departemen  Sales  and  Marketing  di Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun mengukur  dan  mengelola  tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan corporate  rate melalui berbagai  metode,  termasuk  survei kepuasan, wawancara langsung, analisis  data  dari  media  sosial,  dan komunikasi terbuka dengan
perusahaan  mitra.  Umpan  balik pelanggan diambil  dengan  serius  dan digunakan  untuk  mengidentifikasi area  perbaikan,  memastikan  bahwa kebutuhan  pelanggan  terpenuhi,  dan meningkatkan  pengalaman  menginap secara keseluruhan.

## Observasi
Berdasarkan  hasil  observasi,  pelanggan yang  menggunakan corporate  rate di Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang tinggi. Pengalaman  positif  dalam interaksi  dengan  staf,  pemanfaatan fasilitas  tambahan,  kenyamanan,  dan responsifitas terhadap permintaan merupakan  faktor-faktor  utama  yang berkontribusi pada tingkat kepuasan yang tinggi. Selain itu, program corporate rate juga  memiliki  dampak  positif  terhadap loyalitas  pelanggan,  dengan  beberapa pelanggan  menyatakan  niat  untuk kembali  menginap  di  hotel  ini  di  masa mendatang.  Dengan  demikian,  hasil penelitian  ini  menggambarkan  bahwa program corporate  rate di  Hotel Atsari Kabupaten Simalungun berhasil memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi pelanggan. • Metode Pengukuran
Kepuasan Pelanggan
• Serius dalam Mengambil Umpan Balik Pelanggan
• Dampak Program Corporate rate

## Sumber : Data Diolah Penulis 2023

## 4.2.4. Triangulasi Teori
Triangulasi teori berdasarkan anggapan bahwa fakta tidak dapat diperiksa derajat kepercayaannya dengan satu teori atau lebih, dan dapat dilaksanakan dengan penjelasan banding ( rival explanation ).
Pertanyaan Penelitian Hasil Penelitian Teori Bagaimana  cara departemen  Sales and Marketing mempromosikan corporate rate kepada perusahaan  atau mitra bisnis?
Departemen  Sales  and  Marketing  di  Hotel  Atsari  Parapat mempromosikan corporate  rate kepada  perusahaan  atau  mitra bisnis  melalui  materi  promosi  menarik,  kustomisasi  penawaran, pemanfaatan platform digital, acara khusus, dan interaksi melalui jaringan  bisnis.  Pendekatan  ini  membantu  dalam  membangun kesadaran,  minat,  dan  hubungan  bisnis  yang  saling menguntungkan dengan perusahaan mitra.
• Materi  Promosi  Menarik  (Kotler,  Bowen, Makens,  2018):  Departemen  Sales  and Marketing di Hotel Atsari Parapat menggunakan materi promosi yang menarik untuk  memperkenalkan corporate  rate kepada perusahaan atau mitra bisnis. Materi promosi  ini  mencakup  informasi  rinci tentang  manfaat,  fasilitas,  dan  harga  dari program corporate rate . Teknik pemasaran yang  menekankan  keunikan  dan  nilai tambah dari corporate rate dapat meningkatkan minat dan kesadaran perusahaan mitra. • Kustomisasi Penawaran (Fill, 2013): Departemen Sales and Marketing melakukan kustomisasi penawaran corporate rate sesuai dengan kebutuhan dan preferensi perusahaan mitra. Dengan memahami  kebutuhan  spesifik  perusahaan, tim  dapat  menyusun  penawaran  yang relevan  dan  menarik.  Pendekatan  ini menciptakan  perasaan  personalisasi  dan kepentingan khusus bagi perusahaan mitra, yang dapat meningkatkan tingkat penerimaan  terhadap  program corporate rate . • Pemanfaatan Platform Digital (Kotler et al., 2018):  Departemen  Sales  and  Marketing memanfaatkan  platform  digital,  termasuk media  sosial  dan  website  hotel,  untuk mempromosikan corporate  rate .  Postingan reguler  mengenai  manfaat,  penawaran,  dan testimoni dari perusahaan mitra diperlihatkan  kepada  calon  pelanggan melalui platform ini. Pemanfaatan teknologi digital memperluas jangkauan promosi dan meningkatkan kesadaran terhadap corporate rate . • Acara  Khusus  dan  Peluncuran  (Gronroos, 2007):  Departemen  Sales  and  Marketing dapat  mengadakan  acara  khusus  atau peluncuran  program corporate  rate .  Acara ini dapat melibatkan presentasi, diskusi, dan pengalaman langsung tentang manfaat yang ditawarkan  oleh corporate  rate .  Acara semacam  ini  tidak  hanya  memberikan informasi, tetapi juga menciptakan kesempatan  untuk  berinteraksi  secara langsung dengan perusahaan mitra potensial.
• Interaksi  Melalui  Jaringan  Bisnis  (Fill, 2013):  Departemen  Sales  and  Marketing menjalin  interaksi  melalui  jaringan  bisnis untuk  mempromosikan corporate  rate . Mereka dapat menghadiri acara bisnis lokal, pameran,  atau  pertemuan  industri  yang dihadiri  oleh  perusahaan  atau  mitra  bisnis potensial.  Interaksi  ini  memungkinkan untuk
berkomunikasi langsung,
menjelaskan  manfaat,  serta  membangun hubungan secara lebih personal.
Bagaimana  Hotel Atsari mengidentifikasi dan
mengembangkan hubungan  dengan perusahaan  yang berpotensi bergabung  dalam program
corporate rate ?
Identifikasi Melalui Penelitian Pasar dan Analisis Industri:
• Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun  menggunakan penelitian pasar dan analisis industri untuk mengidentifikasi perusahaan yang berpotensi bergabung dalam  program corporate  rate .  Mereka  memahami kebutuhan  perusahaan  dalam  akomodasi  bisnis  dan fokus  pada  perusahaan  yang  sering  melakukan perjalanan  bisnis  ke  daerah  tersebut.  Analisis  industri membantu mengidentifikasi perusahaan yang memiliki hubungan bisnis dengan pemasok atau mitra di wilayah tersebut, sehingga dapat menciptakan peluang kerjasama dalam program corporate rate . Rekomendasi dari Perusahaan Mitra yang Sudah Ada:
• Hotel  Atsari  menerima  rekomendasi  dari  perusahaan mitra yang sudah bergabung dalam program corporate rate . Perusahaan mitra yang puas dengan layanan dapat merekomendasikan program ini kepada perusahaan lain yang  memiliki  kebutuhan  serupa.  Rekomendasi  ini menjadi salah satu cara penting untuk mengidentifikasi perusahaan  yang  berpotensi  tertarik  untuk  bergabung dalam program corporate rate . Pemanfaatan Media Sosial dan Aktivitas Online:
• Hotel  Atsari  memantau  aktivitas  media  sosial  dan website mereka untuk mengidentifikasi perusahaan atau individu  yang  menunjukkan  minat  dalam  menginap. Mereka  menghubungi  dan  menjelaskan  manfaat  dari corporate rate kepada mereka. Interaksi positif di media sosial  dapat  menjadi  indikator  perusahaan  yang berpotensi menjadi mitra dalam program corporate rate . Partisipasi dalam Acara Bisnis dan Pameran:
• Hotel Atsari aktif berpartisipasi dalam acara bisnis lokal dan  pameran  perhotelan.  Ini  memberikan  kesempatan untuk  berinteraksi  dengan  perusahaan  yang  berpotensi menjadi mitra dalam program corporate rate . Kehadiran dalam  acara  semacam  ini  memungkinkan  hotel  untuk menjalin  hubungan  langsung  dengan  perusahaan  yang berpotensi bergabung.
Kerjasama dengan Komunitas Bisnis dan Asosiasi Lokal:
• Hotel  Atsari  menjalin  kerjasama  dengan  komunitas bisnis  dan  asosiasi  lokal.  Ini  memungkinkan  mereka untuk mendapatkan informasi tentang perusahaan yang berpotensi  memiliki  kebutuhan  akomodasi  bisnis.
Kerjasama dengan asosiasi bisnis juga membantu dalam mendapatkan  wawasan  tentang  perusahaan-perusahaan yang aktif dalam wilayah tersebut.
Pendekatan Langsung dan Komunikasi Personal:
• Hotel  Atsari  mengambil  pendekatan  langsung  dengan menghubungi  perusahaan  yang  menunjukkan  minat langsung. Mereka menjelaskan manfaat dari corporate rate dan  bagaimana  program  ini  dapat  memenuhi kebutuhan perusahaan  tersebut. Pendekatan  ini
Teori  Hubungan  Pelanggan  (Customer  Relationship Theory):
• Teori  ini  menggarisbawahi  pentingnya membangun  dan  mengelola  hubungan jangka panjang dengan pelanggan, termasuk perusahaan  mitra.  Menurut  teori  ini,  Hotel Atsari Kabupaten Simalungun dapat mengidentifikasi dan mengembangkan hubungan  dengan  perusahaan  potensial melalui interaksi berkelanjutan, pendekatan personal,  dan  memberikan  nilai  tambah yang  konsisten  melalui  program corporate rate .
Teori Jaringan Bisnis (Business Networking Theory):
• Teori  ini  menekankan  pentingnya  jaringan bisnis  dalam  mengidentifikasi  peluang kerjasama.  Dengan  berpartisipasi  dalam acara  bisnis,  pameran,  dan  kerjasama dengan  asosiasi  bisnis  lokal,  Hotel  Atsari dapat  memanfaatkan  jaringan  ini  untuk mendapatkan  rekomendasi  dan  informasi tentang perusahaan potensial yang berpotensi  menjadi  mitra  dalam  program corporate rate .
Teori  Analisis  Pasar  dan  Segmen  (Market  and Segment Analysis Theory):
• Teori ini menunjukkan bahwa analisis pasar dan segmentasi membantu dalam mengidentifikasi  peluang  bisnis.  Hotel Atsari Kabupaten Simalungun
menggunakan  analisis  industri  dan  pasar untuk  mengidentifikasi  perusahaan  yang sering  melakukan  perjalanan  bisnis  dan memiliki  kebutuhan  akomodasi  di  wilayah tersebut.  Dengan  demikian,  mereka  dapat mengarahkan upaya promosi corporate rate pada segmen yang tepat.
Teori  Manajemen  Hubungan  Pelanggan  (Customer Relationship Management Theory):
• Teori ini menekankan pentingnya mengumpulkan  data  dan  umpan  balik pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Hotel Atsari menggunakan  media  sosial  dan  survei kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi minat  perusahaan potensial  dalam  program corporate  rate dan  untuk  memahami ekspektasi mereka terhadap layanan.
menciptakan kesempatan untuk membangun hubungan personal dan menjawab pertanyaan secara langsung.
Teori Rekomendasi dan Word-of-Mouth (Recommender and Word-of-Mouth Theory): • Teori ini mengungkapkan bahwa rekomendasi  dari  pelanggan  yang  puas memiliki  dampak  besar  pada  keputusan pembelian. Dengan menerima rekomendasi dari perusahaan mitra yang sudah bergabung, Hotel Atsari dapat mengidentifikasi  perusahaan  lain  yang mungkin berminat dalam program corporate rate berdasarkan rekomendasi positif ini. 1. Apakah departemen Sales and Marketing memiliki target  khusus untuk meningkatkan pendapatan
dari penjualan corporate rate ? 2. Bagaimana departemen Sales and Marketing melakukan analisis dan mengukur dampak peningkatan pendapatan dari corporate rate terhadap performa keuangan hotel?

## 1. Target Peningkatan Pendapatan dari Penjualan
Corporate rate :
Departemen  Sales  and  Marketing  di  Hotel  Atsari  Kabupaten Simalungun  memiliki  target  khusus  untuk  meningkatkan pendapatan dari penjualan corporate rate . Tujuan ini mencakup dua  aspek  utama:  peningkatan  jumlah  perusahaan  mitra  yang bergabung  dalam  program corporate  rate dan  peningkatan penerimaan  keuangan  dari  penjualan  kamar  melalui  program tersebut. Langkah-langkah strategis diambil untuk mencapai target ini,  termasuk  meningkatkan  tingkat  pemesanan  kamar  melalui corporate  rate dalam  periode  tertentu  dan  mendapatkan  lebih banyak perusahaan baru yang bergabung dalam program tersebut.
2. Analisis dan Pengukuran Dampak Peningkatan
Pendapatan:
Departemen  Sales  and  Marketing  Hotel  Atsari  Kabupaten Simalungun  melakukan  analisis  dan  pengukuran  dampak peningkatan  pendapatan  dari corporate  rate terhadap  performa keuangan hotel melalui beberapa metode:
• Analisis Data Keuangan: Departemen ini secara berkala menganalisis  data  keuangan  hotel,  khususnya  terkait dengan  penerimaan  dari corporate  rate .  Mereka membandingkan  pendapatan  sebelum  dan  setelah diperkenalkannya  program corporate  rate ,  serta mengidentifikasi kontribusi dari perusahaan mitra dalam total  penerimaan.  Analisis  ini  membantu  dalam mengevaluasi efektivitas program dan mengukur sejauh mana peningkatan pendapatan telah dicapai.
• Survei Kepuasan Pelanggan: Departemen ini menggunakan survei kepuasan pelanggan secara reguler setelah  tamu  menginap  dengan corporate  rate .  Survei ini mencakup pertanyaan tentang pengalaman menginap,  fasilitas  yang  digunakan,  dan  kualitas pelayanan. Umpan balik dari pelanggan melalui survei membantu  dalam  mengidentifikasi  area  perbaikan  dan memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.
• Pengukuran Tingkat Pemesanan Kamar: Departemen ini menganalisis  data  pemesanan  kamar  sebelum  dan setelah program corporate rate diperkenalkan. Mereka juga melihat apakah ada peningkatan pendapatan secara keseluruhan  dari  penjualan  kamar  kepada  perusahaan mitra.
• Evaluasi  Rekomendasi  dan  Pengaruh:  Departemen  ini memantau rekomendasi yang diberikan oleh perusahaan mitra kepada perusahaan lain, serta mengamati apakah rekomendasi  tersebut  berujung  pada  peningkatan pemesanan kamar. Pengaruh dari perusahaan mitra yang merekomendasikan  program corporate  rate juga dievaluasi sebagai indikator keberhasilan promosi.
Melalui pendekatan multidimensi ini, departemen Sales and  Marketing  Hotel  Atsari  Kabupaten  Simalungun  mampu melakukan  analisis  yang  komprehensif  dan  mengukur  dampak
• Analisis Data Keuangan:
Menurut  Kaplan  dan  Norton,  pendekatan  Balanced Scorecard  (BSC)  dapat  diterapkan  dalam  mengukur dampak  peningkatan pendapatan  dari corporate  rate terhadap performa keuangan hotel. BSC mengajukan empat perspektif kinerja: keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Analisis data  keuangan  mencakup  perbandingan  pendapatan sebelum  dan  setelah  diperkenalkannya  program corporate rate . BSC dapat membantu mengidentifikasi  hubungan  sebab-akibat  antara peningkatan  pendapatan  dari corporate  rate dengan indikator kinerja lainnya, seperti laba bersih, return on investment (ROI), dan pertumbuhan laba.
• Survei Kepuasan Pelanggan: Menurut  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry,  model SERVQUAL  dapat  digunakan  untuk  mengukur kepuasan  pelanggan  terhadap  layanan.  Model  ini membandingkan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan  yang  diterima  dengan  harapan  mereka terhadap  kualitas  layanan  tersebut.  Survei  kepuasan pelanggan  setelah  menginap  dengan corporate  rate dapat  mengukur  sejauh  mana  harapan  pelanggan terpenuhi dan mengidentifikasi dimensi layanan yang perlu ditingkatkan.
• Pengukuran Tingkat Pemesanan Kamar: Teori  ekonomi  perilaku  menyatakan  bahwa  perilaku konsumen  dipengaruhi  oleh  insentif  finansial. Pendekatan  ini  dapat  diterapkan  dalam  menganalisis pengaruh  tingkat  diskon  atau  penawaran  khusus corporate  rate terhadap  tingkat  pemesanan  kamar. Melalui analisis data pemesanan sebelum dan sesudah program corporate  rate diperkenalkan,  dapat diidentifikasi apakah peningkatan pendapatan berasal dari peningkatan jumlah pemesanan atau peningkatan pendapatan per pemesanan.
• Evaluasi Rekomendasi dan Pengaruh: Teori jaringan sosial menjelaskan bahwa rekomendasi dari  individu  atau  entitas  yang  dipercaya  memiliki dampak besar terhadap keputusan konsumen. Dalam konteks ini, perusahaan mitra yang merekomendasikan program corporate rate berperan sebagai  "simpul"  dalam  jaringan  sosial.  Analisis jaringan  sosial  dapat  dilakukan  untuk  mengukur sejauh  mana  rekomendasi  ini  memengaruhi perusahaan  lain  untuk  menggunakan corporate  rate . Dengan mengidentifikasi "pengaruh" dalam jaringan, departemen  Sales  and  Marketing  dapat  memahami dinamika  rekomendasi  dan  dampaknya  terhadap peningkatan pemesanan.
positif dari peningkatan pendapatan dari corporate rate terhadap performa keuangan hotel secara keseluruhan.
Bagaimana departemen  Sales and Marketing mengukur dan mengelola  tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan corporate rate ?
Mengukur  dan  mengelola  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang menggunakan corporate rate merupakan komponen kritis dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan hubungan bisnis yang saling menguntungkan. Departemen Sales and Marketing di Hotel Atsari Kabupaten Simalungun menerapkan beberapa strategi dan metode untuk mencapai tujuan ini:
1. Survei Kepuasan Pelanggan: Departemen ini menggunakan survei kepuasan pelanggan secara reguler setelah  tamu  menginap  dengan corporate  rate .  Survei ini  dirancang  untuk  menggali  persepsi  pelanggan tentang pengalaman mereka selama menginap, termasuk aspek-aspek seperti pelayanan, fasilitas, kualitas kamar, dan interaksi dengan staf hotel. Pertanyaan dalam survei dapat  mengacu  pada  model  seperti  SERVQUAL  atau model  kepuasan  pelanggan  lainnya  untuk  memahami dimensi penting dalam layanan.
2. Wawancara  Langsung:  Selain  survei,  departemen  ini juga melakukan wawancara langsung dengan pelanggan yang  menggunakan corporate  rate .  Wawancara  ini memberikan  kesempatan  bagi  pelanggan  untuk memberikan umpan balik yang lebih mendalam tentang pengalaman  mereka,  serta  mengidentifikasi  area  yang dapat ditingkatkan.
3. Analisis Data Media Sosial: Departemen ini memantau interaksi  pelanggan  melalui  media  sosial  untuk mengukur  tingkat  kepuasan  dan  tanggapan  positif terhadap  program corporate  rate .  Respon  pelanggan, ulasan, dan komentar yang diunggah di platform media sosial dapat memberikan pandangan tentang pengalaman pelanggan.
4. Komunikasi  Terbuka  dengan  Perusahaan  Mitra: Departemen  ini  menjalin  komunikasi  terbuka  dengan perusahaan  mitra  untuk  mendapatkan  umpan  balik tentang  pengalaman  menginap  perusahaan  mereka. Dengan  memahami  pandangan  perusahaan  mitra terhadap  layanan  dan  fasilitas,  departemen  dapat melakukan perbaikan yang sesuai.
5. Analisis  Data  Interaksi  dan  Keluhan:  Departemen  ini mengumpulkan dan menganalisis data tentang keluhan atau  masalah  yang  dilaporkan  oleh  pelanggan  yang menggunakan corporate  rate .  Pengelolaan  keluhan dengan  responsif  dan  efektif  merupakan  komponen penting dalam menjaga kepuasan pelanggan.
6. Pemberian Insentif: Departemen ini mungkin memberikan insentif kepada pelanggan yang memberikan umpan balik positif atau merekomendasikan  program corporate  rate kepada perusahaan  lain.  Hal  ini  dapat  meningkatkan  motivasi pelanggan  untuk  memberikan  umpan  balik  yang konstruktif.
Melalui penggabungan metode-metode ini, departemen Sales and Marketing Hotel Atsari Kabupaten Simalungun dapat mengukur,
1. Teori  Kepuasan  Pelanggan  (Customer Satisfaction Theory):
Menurut  Philip  Kotler,  seorang  pakar  pemasaran terkemuka,  kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan  senang  atau  tidak  senang  yang  dirasakan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima.  Pendekatan  ini  menggarisbawahi  pentingnya memahami persepsi dan ekspektasi pelanggan dalam menilai kualitas layanan yang diberikan, seperti dalam hal corporate rate .
2. Teori  Pelayanan  Kualitas  (Service  Quality Theory):
Model SERVQUAL oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  diukur melalui  lima  dimensi:  tangible  (kenyataan  fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance  (kepercayaan),  dan  empathy  (empati). Departemen  Sales  and  Marketing  Hotel Atsari  dapat mengadaptasi  model  ini  untuk  mengukur  dan meningkatkan  kualitas  layanan  dalam  konteks corporate rate .
3. Teori  Hubungan  Pelanggan  (Customer Relationship Theory):
Menurut Robert Blattberg dan Scott Neslin, hubungan jangka  panjang  dengan  pelanggan  memiliki  dampak positif  pada  pendapatan  jangka  panjang.  Pendekatan ini  menekankan  pentingnya  membangun  hubungan yang  erat  dengan  pelanggan,  termasuk  perusahaan mitra  yang  menggunakan corporate  rate .  Langkah- langkah  seperti  komunikasi  terbuka,  wawancara langsung,  dan  pemberian  insentif  dapat  membantu dalam menjaga hubungan yang kuat.
4. Teori  Media  Sosial  dan  Ulasan  Pelanggan (Social  Media  and  Customer  Reviews Theory):
Pendapat dari Jonah Berger dan Katherine L. Milkman menggarisbawahi  dampak  media  sosial  dan  ulasan pelanggan  terhadap  citra  merek  dan  keputusan pembelian.  Dalam  konteks corporate  rate ,  analisis data media sosial dan tanggapan pelanggan di platform online  dapat  memberikan  wawasan berharga  tentang kepuasan  pelanggan dan  memberikan  peluang  untuk meningkatkan layanan.
5. Teori  Insentif  dan  Motivasi  (Incentive  and Motivation Theory):
Ahli  motivasi  seperti  Daniel  Pink  mengungkapkan bahwa  insentif  yang  tepat  dapat  meningkatkan motivasi  dan  kinerja  individu.  Pemberian  insentif kepada  pelanggan  yang  memberikan  umpan  balik positif  atau  merekomendasikan  program corporate
memantau,  dan  mengelola  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang menggunakan corporate  rate .  Pendekatan  komprehensif  ini membantu  dalam  identifikasi  area  perbaikan,  pemberian tanggapan  yang  cepat,  dan  pemeliharaan  hubungan  yang  kuat dengan perusahaan mitra.
rate dapat mendorong partisipasi dan kontribusi aktif dari pelanggan.
6. Teori  Manajemen  Keluhan  (Complaint Management Theory):
Teori ini menekankan pentingnya manajemen keluhan yang  efektif  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Menurut  Michael  McCole  dan  Pauric McGowan,  merespons  keluhan  pelanggan  dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan dapat membantu dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.

## 5. Kesimpulan
Dari hasil penelitian mengenai strategi Sales and Marketing Departemen dalam mengelola
Corporate rate di Hotel Atsari Parapat Kabupaten Simalungun, dapat disimpulkan bahwa:
1. Departemen ini telah berhasil mengimplementasikan pendekatan yang holistik dan efektif dalam mempromosikan, mengidentifikasi, dan mengelola corporate rate .
2. Strategi ini tidak hanya meningkatkan pendapatan hotel tetapi juga membangun hubungan yang kuat  dengan perusahaan  mitra  serta  memberikan  pengalaman  menginap yang  memuaskan  bagi tamu bisnis.
3. Penelitian  ini  juga  mengungkapkan  bahwa  komunikasi  terbuka,  analisis  data,  dan  adaptasi terhadap  kebutuhan  pelanggan  merupakan  kunci  dalam  kesuksesan  program corporate  rate .

## 6. Author's declaration

## Authors’ contributions and responsibilities
The authors made substantial contributions to the conception and design of the study.
The authors took responsibility for data analysis, interpretation and discussion of results.
The authors read and approved the final manuscript.

## Availability of data and materials
All data are available from the authors.

## Competing interests
The authors declare no competing interest.
√
√
√ √ √
7. Referensi
[1] Almquist,  E.,  Senior,  J.,  &  Bloch,  N.  (2016).  The  Elements  of  Value.  Harvard  Business Review, 94(9), 46-53.
[2] Anderson,  E.  W.,  &  Sullivan,  M.  W.  (1993).  The  Antecedents  and  Consequences  of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
[3] Błachnio, A., Kożusznik, B., & Jaworski, M. (2019). The Impact of Customer Loyalty on Consumer Behavior in the Retail Industry. Sustainability, 11(17), 4697.
[4] Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81- 93.
[5] Chiou,  J.  S.,  & Droge, C.  (2006).  Service  Quality, Trust,  Specific Asset  Investment,  and Expertise: Direct and Indirect Effects in a Satisfaction-Loyalty Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 34(4), 613-627.
[6] Creyer, E. H., & Ross, W. T. (1997). The Influence of Firm Behavior on Purchase Intention: Do Consumers Really Care about Business Ethics? Journal of Consumer Marketing, 14(6), 421-432.
[7] Delgado-Ballester,  E.,  &  Munuera-Alemán,  J.  L.  (2005).  Brand  Trust  in  the  Context  of Consumer Loyalty. European Journal of Marketing, 39(9/10), 1232-1250.
[8] Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education Limited.
[9] Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.
[10]  Parasuraman, A.,  Zeithaml, V. A.,  &  Berry,  L.  L.  (1988).  SERVQUAL: A  Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
[11]  Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web. Harvard Business Review, 78(4), 105-113.
[12]  Sirdeshmukh,  D.,  Singh,  J.,  &  Sabol,  B.  (2002).  Consumer Trust, Value,  and  Loyalty  in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15-37.
[13]  Soares, A. M., Farhangmehr, M., & Shoham, A. (2007). Hofstede's Dimensions of Culture in International Marketing Studies. Journal of Business Research, 60(3), 277-284.
[14]  Suki, N. M., & Suki, N. M. (2012). The Effects of Service Quality and Customer Satisfaction on  Customer  Behavior  Intention  in  Water  Theme  Park.  Procedia-Social  and  Behavioral Sciences, 40, 363-369.