## PENDAHULUAN
Berdasarkan  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia  Nomor  72  tahun  2016  tentang  standar pelayanan  kefarmasian  di  Rumah  Sakit.  Pelayanan kefarmasian  di  Rumah  Sakit  merupakan  bagian  yang tidak  terpisahkan  dari  sistem  pelayanan  kesehatan Rumah Sakit yang berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan  sediaan  farmasi,  alat  kesehatan  dan  bahan medis  habis  pakai  yang  bermutu  dan  terjangkau  bagi semua  lapisan  masyarakat  termasuk  pelayanan  farmasi klinik. Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit meliputi 2
(dua)  kegiatan,  yaitu  kegiatan  yang  bersifat  manajerial berupa pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai dan kegiatan pelayanan farmasi klinik.  Kegiatan  tersebut  harus  didukung  oleh  sumber daya  manusia,  sarana  dan  peralatan.  Pelayanan kesehatan  merupakan  salah  satu  bentuk  pelayanan publik  yang  menjadi  kebutuhan  dasar  masyarakat dimana setiap individu pernah merasakan sakit sehingga secara  otomatis  akan  membutuhkan  pelayanan kesehatan untuk menyembuhkan sakitnya. Berdasarkan Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  36  tahun

## Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Sukamara

## Level of Patient Satisfaction with Pharmaceutical Service at Sukamara Hospital
Rezqi Handayani 1*
Nurul Qamariah 2
Beliana Putri 3
Program Studi D3 Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya, Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah, Indonesia
*email:
rezqihandayani79@gmail.com

## Abstrak
Kepuasan adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara kinerja dan  hasil  yang  dirasakan  dari  suatu  pelayanan.  Indikator  yang digunakan  untuk mengetahui  mutu  pelayanan  kesehatan  adalah  dengan  melakukan pengukuran kepuasan  konsumen  jasa  pelayanan  kesehatan.  RSUD  Sukamara  memberikan pelayanan  kefarmasian  kepada  masyarakat  meliputi  pelayanan  obat  dengan  resep dokter.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Sukamara. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental  yaitu  penelitian  deskriptif  dengan  menggunakan lima indikator yaitu meliputi  kemampuan  ( reliability ),  daya  tanggap ( responsiveness ),  perhatian  ( emphaty ), bukti fisik ( tangible ) dan jaminan ( assurance ). Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96  orang  yang  diambil menggunakan  metode accidental  sampling .  Berdasarkan  dari hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  pasien  sangat  puas terhadap  pelayanan  kefarmasian  di  RSUD  Sukamara  yaitu  dengan  5  dimensi  yang meliputi  dimensi  kemampuan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  perhatian ( emphaty ), bukti fisik ( tangible ) dan jaminan ( assurance ) memiliki rata-rata skor 1.182 dengan persentase (82,19%).

## Kata Kunci:
Pelayanan Kefarmasian RSUD Sukamara Tingkat Kepuasan
Keywords : Pharmaceutical Service Statisfaction Level Sukamara Hospital

## Abstract
Satisfaction is the level of consumer feelings after comparing the performance and perceived results  of  a  service.  The  indicator  used  to  determine  the quality  of  health  services  is  to measure  consumer  satisfaction  with  health  services.  RSUD  Sukamara  provides pharmaceutical  services  to  the  community  including  drug  services  with  a  doctor's prescription. The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at Sukamara Hospital. This research is a non-experimental research, namely  descriptive  research using  five  indicators,  namely  the  dimensions  of  reliability, responsiveness, empathy, tangible and assurance. The number of samples in this study were 96 people who were taken using the accidental sampling method. Based on the results of the research that has been done, it can be concluded that patients are very satisfied with pharmaceutical services at Sukamara Hospital, namely with 5 dimensions which include the dimensions of reliability, responsiveness, empathy, tangible and assurance  has an average score of 1,182 with a percentage (82.19%).
© 2024 The Authors. Published by Institute for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. This  is  Open  Access  article  under  the  CC-BY-SA  License  (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).  DOI: https://doi.org/10.33084/jsm.v10i2.7722
2009  tentang  kesehatan,  pelayanan  kesehatan  adalah setiap upaya  yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan  meningkatkan  kesehatan,  mencegah  dan menyembuhkan  penyakit  serta  memulihkan  kesehatan perorangan, keluarga, kelompok ataupun masyarakat.
Berdasarkan  Peraturan  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor 58 tahun 2014 dalam meningkatkan mutu dan kualitas  pelayanan  kefarmasian  maka  pemerintah mengeluarkan  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia  tentang  standar  pelayanan  kefarmasian  di Rumah  Sakit  dengan  salah  satu  tujuannya  untuk meningkatkan  mutu  pelayanan  kefarmasian.  Pelayanan kefarmasian yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang  dapat  memuaskan  setiap  pemakai  jasa  pelayanan sesuai  dengan  tingkat  kepuasan  pasien,  serta penyelenggaraannya  sesuai  dengan  kode  etik  dan standar  pelayanan  yang  telah  ditetapkan.  Kepuasan konsumen  adalah  tanggapan  pelanggan  atau  pengguna jasa  untuk  setiap  pelayanan  yang  diberikan.  Kepuasan konsumen atau kepuasan pasien dapat dikatakan sebagai tolak  ukur  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  Rumah  Sakit  atau  Instalasi  Farmasi Rumah Sakit tertentu. Kepuasan adalah tingkat perasaan konsumen  setelah  membandingkan  antara  kinerja  dan hasil yang dirasakan dari suatu pelayanan. Indikator yang digunakan untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan adalah  dengan  melakukan  pengukuran  kepuasan konsumen  jasa  pelayanan  kesehatan  jika  kepuasan pasien  yang  dihasilkan  baik,  berarti  pelayanan  yang disuguhkan oleh Instalasi Farmasi Rumah Sakit tersebut sudah  sangat  baik.  Namun  jika  kepuasan  pasien  yang dihasilkan  tidak  baik,  berarti  perlu  dilakukan  evaluasi khusus tentang pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit yang dilakukan oleh Rumah Sakit tertentu  (Novaryatiin et al., 2018).
Kepuasan  pasien  merupakan  indikator  penting  bagi kualitas  pelayanan  dan  memiliki  implikasi  bagi penyelenggaraan  pelayanan  lebih  efisien  dalam
memenuhi  kebutuhan  pasien.  Ketidakpuasan  pasien yang  paling  sering  disampaikan  oleh  pasien  adalah ketidakpuasan  terhadap  sikap,  perilaku,  keramahan petugas,  keterlambatan  pelayanan  dokter,  perawat, apoteker,  petugas  kurang  komunikatif  dan  informatif, lamanya  proses  penebusan  resep  dan  peracikan  obat, serta  kebersihan  dan  ketertiban  lingkungan.  Hal tersebut akan berdampak negatif pada kepuasan pasien dan mengakibatkan minat pasien untuk berobat kembali di  rumah  sakit  itu  menjadi  berkurang,  sehingga  akan menyebabkan  turunnya  citra  Rumah  Sakit.  Akibatnya akan  berdampak  pada  citra  Rumah  Sakit,  jika  pasien mengalami ketidakpuasan hal yang dapat terjadi adalah kekecewaan (Rizal, 2018).
Kepuasan  menjadi  bagian  penting  dalam  pelayanan kesehatan sebab kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari  kualitas  pelayanan  kesehatan.  Survei  kepuasaan merupakan salah satu indikator penilaian untuk menilai kualitas jasa pelayanan. Menurut Parasuraman, Zeithmal dan Berry ada lima dimensi kualitas jasa untuk melihat kepuasan  konsumen  atau  pasien  yang  dikenal  dengan nama  servqua.  Kelima  dimensi  tersebut  meliputi kemampuan (reliability), daya tanggap (responsiveness), perhatian (emphaty) ,  bukti  fisik (tangible) dan  jaminan (assurance) (Mulyani, 2017).
Pelayanan  Instalasi  Farmasi  yang  bermutu  adalah pelayanan  kesehatan  yang  dapat  memuaskan  setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan pasien atau konsumen serta penyelenggaraannya sesuai dengan  kode  etik  dan  standar  pelayanan  yang  telah  di tetapkan, karena 25% kesembuhan pasien  di harapkan diperoleh  dari  kenyamanan  serta  baiknya  pelayanan Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  (IFRS),  sedangkan  75% berasal  dari  obat  yang  digunakan  pasien  (Manurung, 2010). Pelayanan  kefarmasian  yang  baik  yang berorientasi  langsung  dalam  proses  penggunaan  obat, bertujuan  menjamin  keamanan,  efektifitas  dan kerasionalan penggunaan obat dengan menerapkan ilmu pengetahuan  dan  fungsi  dalam  perawatan  pasien.
Tuntutan pasien dan masyarakat akan mutu pelayanan kefarmasian mengharuskan adanya perubahan paradigma  pelayanan  dari  paradigma  lama  yang berorientasi pada produk obat menjadi paradigma baru yang berorientasi pada pasien (Bertawi, 2013).
Peningkatan  mutu  pelayanan  di  bidang  kesehatan dianggap  penting  oleh  RSUD  Sukamara  karena merupakan salah satu wujud dan bentuk tanggung jawab untuk  turut  serta  dalam  tugas  meningkatkan  derajat kesehatan  yang  optimal  sehingga  sebagai  upaya  perlu dilakukan  untuk  meningkangkatkan  mutu  pelayanan kesehatan.  Salah  satu  faktor  yang  menunjang  mutu pelayanan  rumah  sakit  adalah  Instalasi  Farmasi  Rumah Sakit,  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  sakit  terjadi  kontak langsung  antara  pasien  dengan  pelayanan  farmasi. Instalasi Farmasi Rumah Sakit adalah satu-satunya unit di  Rumah  Sakit  yang  bertugas  dan  bertanggung  jawab sepenuhnya  pada  pengelolaan  semua  aspek  yang berkaitan  dengan  obat/perbekalan  kesehatan.  Obat dikatakan penting sebab tahap awal suatu keberhasilan dalam  terapi  dimulai  dimulai  dari  obat  dan  melalui Instalasi  Farmasi  pasien  mendapatkan  obat,  oleh karenanya Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) dianggap suatu  aspek  penting  dalam  peningkatan  derajat kesehatan masyarakat (Siregar, 2004)
Berdasarkan  data  kunjungan  pasien  BPJS  di  RSUD Sukamara,  rawat  jalan  pada  bulan  februari  2023 sebanyak  2.113  pasien  dan  pada  bulan  maret  2023 mengalami peningkatan sebanyak 2.200 pasien. Adanya jumlah peningkatan ini, merupakan salah satu indikator pelayanan  kefarmasian  yang  juga  dapat  diukur  dengan tingkat  kepuasan  pasien.  Berkaitan  dengan  latar belakang  diatas  maka  penelitian  ini  diarahkan  sebagai langkah  untuk  mengawal  mutu  pelayanan  kesehatan sehingga  tertarik  melakukan  penelitian  tentang  tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di Sukamara.  Penelitian  ini  menggunakan  lima  dimensi kualitas jasa untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien, kelima dimensi tersebut meliputi meliputi kemampuan
(reliability) ,  daya  tanggap (responsiveness) ,  perhatian (emphaty) , bukti fisik (tangible) dan jaminan (assurance).

## METODOLOGI

## Jenis dan Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Metode  deskriptif  merupakan rancangan penelitian sederhana dengan metode survei sampling  yang  merupakan  rancangan  penelitian  non- eksperimental. Penelitian ini hanya bersifat mengambarkan  tidak  ada  analisis  yang  spesifik  untuk mengolah data sehingga hasilnya pada umumnya berupa persentase  (Sani,  2016).  Penelitian  ini  dimaksudkan untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Sukamara.

## Waktu dan Tempat Penelitian
Waktu  penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Januari hingga  bulan  Juni  2023.  Penelitian  ini  dilakukan  di Instalasi  Farmasi  RSUD  Sukamara  yang  terletak  di  Jl. Tjilik Riwut No.Km.5.5, Natai Sedawak, Kec. Sukamara, Kabupaten Sukamara, Kalimantan Tengah.

## Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk  dipelajari  dan  dapat  ditarik  kesimpulan (Sugiyono, 2014). Populasi dari penelitian ini adalah para pasien BPJS yang  datang ke  RSUD Sukamara pada bulan maret sebanyak 2.200 orang.

## b. Sampel
Sampel adalah bagian yang dapat mewakili populasi untuk  dijadikan  sebagai  objek  dari  penelitian accidental sampling, yaitu suatu metode penentuan sampel  dengan  mengambil  responden  yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai
dengan  konteks  penelitian  (Notoatmodjo,  2010). Jika diketahui populasi pasien yang datang ke RSUD Sukamara pada bulan maret sebanyak 2.200 orang, maka  perhitungan  sampel  yang  dilakukan  pada penelitian ini adalah menggunakan rumus slovin.
n = 𝑁 1+( 𝑒 ²) n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e  =  Konstanta  =  0,1  yaitu  penyimpanan  terhadap Populasi atas derajat ketepatan yang diinginkan sebesar 0,1.
Berdasarkan  rumus  di  atas,  diperoleh  jumlah sampel minimal yaitu:
n = 𝑁 1+( 𝑒 ²) = 2.200 1+ 2.200(0,1²)
= 2.200
1+ 22
= 95,65 = Sampel dibulatkan menjadi 96

## responden

## Definisi Operasional
Definisi operasional yaitu definisi yang membatasi ruang lingkup  atau  variabel-variabel  yang  diteliti.  Definisi operasional pada penelitian ini adalah:
1. Tingkat  kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat perasaan  dari  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian  di  apotek  Parviz  Kota  Palangka  Raya. Jika  pasien  merasa  sangat  tidak  puas  terhadap pelayanan kefarmasian maka akan diberikan skor 1.
Jika  pasien  merasa  tidak  puas  terhadap  pelayanan kefarmasian maka akan diberikan skor 2. Jika pasien merasa cukup puas terhadap pelayanan kefarmasian maka akan diberikan skor 3. Jika pasien merasa puas terhadap  pelayanan  kefarmasian  maka  akan diberikan  skor  4.  Jika  pasien  merasa  sangat  puas
terhadap  pelayanan  kefarmasian  maka  akan diberikan skor 5.
2. Pelayanan  Kefarmasian  adalah  suatu  pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan  dengan  sediaan  farmasi  dengan  maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
3. Kemampuan  (reliability)  adalah  suatu  penilaian pasien  terhadap  tingkat  kecepatan,  ketersediaan obat  dan  keteraturan  penyerahan  obat  dalam pelayanan kefarmasian di RSUD Sukamara.
4. Daya  tanggap  (responsiveness)  adalah  suatu penilaian pasien terhadap daya tanggap dari farmasis dalam  menangani  kebutuhan  pasien,  menanggapi keluhan  dalam  pelayanan  kefarmasian  saat berkunjung di RSUD Sukamara.
5. Perhatian  (empathy)  adalah  suatu  penilaian  pasien terhadap  rasa  simpatik  dan  perhatian  pada  saat melakukan  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek  yang ada di RSUD Sukamara.
6. Bukti  fisik  (tangible)  adalah  suatu  penilaian  pasien terhadap  kerapihan,  kebersihan  dan  kenyamanan seluruh  fasilitas  di  RSUD  Sukamara.Jaminan (asurance)  adalah  suatu  penilaian  pasien  terhadap pengetahuan,  kemampuan  dan  keterampilan  serta adanya  jaminan  apabila  terjadi  kesalahan  dalam pelayanan kefarmasian di RSUD Sukamara.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengambilan data adalah pengambilan data yang akan digunakan adalah data primer. Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh penulis langsung dari sumber pertama atau tempat objek penelitian dilakukan (Siregar, 2015). Data primer yang ada dalam penelitian ini  diperoleh  melakukan  kuesioner  yang  disebarkan penelitian  kepada  pasien  atau  kepada  keluarga  pasien yang datang ke RSUD Sukamara.

## 1. Instrumen Penelitian
Instumen  penelitian  adalah  alat  yang  digunakan untuk  pengumpulkan  data.  Instrumen  penelitian dapat  berupa  kuesioner  yang  berkaitan  dengan pencatatan data dan sebagiannya (Supardi, 2014).
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk sejauh mana alat ukur digunakan dalam mengukur apa yang diukur. Uji validasi digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Instrumen pada penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  (angket), validitas  oleh  1  (satu)  orang  validator  yang dilampirkan  pada  halaman  35.  Kuesioner  yang digunakan adalah kuesioner yang berstruktur berisi pertanyaan-pertanyaan  yang  disertai  sejumlah alternatif  jawaban  yang  disediakan.  Responden dalam menjawab terikat pada sejumlah kemungkinan  jawaban  yang  sudah  di  sediakan (Margono, 2003)
2. Teknik Analisis Data
Analisis data yang digunakan oleh penelitian adalah analisis  data  kuantitatif  deskriptif.  Analisis  skor tingkat  kepuasan  pada  penelitian  ini  menggunakan format  jawaban  skala  likert,  yang  memungkinkan pasien  menjawab  dalam  berbagai  tingkatan  (1-5) dimana  setiap  jawaban  diberi  bobot  nilai  dengan ketentuan yang mengacu kepada:
a. Skor 5 bila dijawab “Sangat puas”
b. Skor 4 bila dijawab “Puas”
c. Skor 3 bila dijawab “Cukup puas”
d. Skor 2 bila dijawab “Kurang puas”
e. Skor 1 bila dijawab “Tidak puas”
P = ∑ 𝐴 x 100 %
∑ 𝐵
Dimana:
P = Persentase
∑ 𝐵 = Skor maksimum
Hasil  tersebut  dapat  di  interprestasikan  dengan persentasi sebagai berikut:
1. Angka 0%-20% = Tidak puas 2. Angka 21%-40% = Kurang puas 3. Angka 41%-60% = Cukup Puas 4. Angka 61%-80% = Puas 5. Angka 81%-100% = Sangat puas. TP CP P SP 0 20% 40% 60% 80% 100% 0 96 192 288 384 480
Angka  0-100  dalam  rangking  scale  menunjukkan interpretasi skor dalam bentuk tabel sedangkan angka 96, 192, 288, 384 dan 480 merupakan jumlah skor yang didapatkan yaitu dengan mengkalikan jumlah responden dan skor sebagai berikut:
96 × 1 = 96
96 × 2 =192
96 × 3 = 288
96 × 4 = 384
96 × 5 = 480

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  diperoleh  hasil pengumpulan  data  tingkat  kepuasan  pasien  BPJS terhadap  pelayanan  tenaga  kefarmasian  di  RSUD Sukamara  terdiri  dari  kepuasan  pasien  berdasarkan  5 (lima)  dimensi  yaitu  meliputi  kemampuan (reliability) , daya tanggap (responsiveness), perhatian (emphaty), bukti fisik (tangible) dan jaminan (assurance).
Distribusi Tingkat Kepuasan Tabel 1. Kemampuan (Reliability) No Penyataan Penilaian A  Kemampuan (reliability) Skor  %  Kriteria 1  Petugas farmasi menjelaskan tentang cara obat 402  83,75  Sangat puas 2  Petugas farmasi memberikan penjelasan kesesuaian etiket yang tertera pada obat 396  82,5  Sangat puas 3  Petugas Farmasi yang sedang bertugas slalu ada pada jam kerja 397  82,70  Sangat puas Rata-rata 398,3  82,98  Sangat puas
Dimensi kemampuan (reliability) adalah penilaian pasien terhadap kecepatan atau ketepatan waktu tenaga teknis kefarmasian  dalam  menyiapkan  obat  dan  kehandalan dalam memberikan penjelasan kepada pasien mengenai penggunaan  obat  di  Instalasi  Farmasi  RSUD  Sukamara dalam  memberikan  pelayanan  kefarmasian  kepada pasien pada saat kunjungan. Pada dimensi kemampuan (reliability)  terdiri  dari  tiga  (3)  pernyataan  pada umumnya responden menyatakan sangat puas terhadap petugas  farmasi  menjelaskan  tentang  cara  penggunaan obat,  Petugas  farmasi  memberikan  penjelasan kesesuaian  etiket  yang  tertera  pada  obat,  Petugas farmasi yang sedang bertugas slalu ada pada jam kerja. Kemampuan (reliability) diketahui  bahwa  tingkat kemampuan yang diberikan oleh Instalasi Farmasi RSUD Sukamara, mulai dari penerimaaan resep pasien sampai pelayanan  dan  penyerahan  obat,  berdasarkan  hasil pengolahan  data  kuisioner  menunjukkan  bahwa  skor sebanyak 398,3 (82,98%) yang artinya bahwa responden sangat  puas terhadap  pelayanan  kefarmasian  dimana petugas  apotek  baik  TTK  ataupun  Apoteker  dapat memberikan  informasi  obat  dengan  jelas,  bahasa  yang jelas.dan  mudah  dipahami,  mampu  menjawab pertanyaan pasien serta cakap dan terampil.
Tabel II.
Daya tanggap (responsiveness) No Penyataan Penilaian B Daya tanggap (responsiveness) Skor %  Kriteria 4  Petugas  Farmasi memberikan Obat dengan tepat waktu 389  81,04  Sangat puas 5  Informasi dengan jelas dan mudah di mengerti 393  81,87  Sangat puas 6  Petugas mendengarkan keluhan keluhan pasien dengan seksama 389  81,04  Sangat puas Rata-rata 390,3  81,31  Sangat puas
Dimensi  daya  tanggap  (responsiveness)  adalah  hasil penilain pasien terhadap daya tanggap dari tenaga teknis kefarmasian di Intalasi Farmasi RSUD Sukamara dalam menanggapi keluhan pasien, menangani keluhan pasien dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien pada saat kunjungan ataupun penyerahan resep sampai penyerahan  obat.  Pada  dimensi  daya  tanggap (responsiveness)  terdiri  dari  tiga  (3)  pernyataan.  Pada umumnya responden menyatakan sangat puas terhadap petugas farmasi memberikan obat dengan tepat waktu, Informasi dengan jelas dan mudah di mengerti, petugas mendengarkan keluhan keluhan pasien dengan seksama. Daya  tanggap  (responsiveness)  pada  tingkat  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  kefarmasian  di  Intalasi Farmasi RSUD Sukamara, berdasarkan hasil pengolahan data kuisioner menunjukkan bahwa skor sebanyak 390,3 (81,31%)  yang  artinya  bahwa  responden  sangat  puas terhadap pelayanan kefarmasian dimana petugas apotek cepat menanggapi keluhan pasien mampu memberikan penyelesaian atau solusi terhadap masalah pasien, serta dapat  menyiapkan  obat  dengan  segera  di  Instalasi Farmasi RSUD Sukamara.
Tabel III. Perhatian (empathy) No Penyataan Penilaian C Perhatian (empathy) Skor  %  Kriteria 7  Petugas farmasi memberi tanggapan yang baik terhadap keluhan pasien 390  81,25 Sangat puas 8  Petugas farmasi melayani pasien tanpa memandang status sosial pasien 386  80,41 Puas
9  Petugas farmasi melayani pasien sesuai nomor antrian 374  77,91 Puas Rata-rata 383,3  79,85 Puas
Dimensi  perhatian  (empathy)  adalah  hasil  penilaian pasien  terhadap  rasa  simpatik  dan  Perhatian  tenaga teknis kefarmasian di Intalasi RSUD Sukamara pada saat melakukan pelayanan kefarmasian terhadap pasien pada saat  kunjungan.  Pada  dimensi  perhatian  (empathy) terdiri  dari  tiga  (3)  pernyataan  pada  umumnya responden menyatakan Puas terhadap  Petugas farmasi memberi tanggapan yang baik terhadap keluhan pasien, Petugas  farmasi  melayani  pasien  tanpa  memandang status  sosial  pasien,  Petugas  farmasi  melayani  pasien sesuai nomor antrian. Perhatian (empathy) pada tingkat kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kefarmasian  di Instalasi  Farmasi  RSUD  Sukamara,  berdasarkan  hasil pengolahan  data  kuisioner  menunjukkan  bahwa  skor sebanyak 383,3 (79,85%) yang artinya bahwa responden puas  terhadap  pelayanan  kefarmasian  dimana  petugas apotek  melayani  dengan  ramah  dan  senyum,  serta memberikan  dukungan  atas  kesembuhan  pasien  di Instalasi Farmasi RSUD Sukamara. Pada dimensi ini, skor yang  rendah  yaitu  pada  point  ketiga  petugas  farmasi melayani  pasien  sesuai  nomor  antrian,  hal  ini  yang banyak  dikeluhkan  oleh  pasien,  dikarenakan  petugas farmasi menyerahkan obat, tidak sesuai dengan antrian resep yang telah di berikan.
Tabel IV .   Bukti fisik (tangible) No Penyataan Penilaian D  Bukti fisik (tangible) Skor  %  Kriteria 10  Ruang tunggu farmasi nyaman, bersih dan rapi 433  90,20  Sangat puas 11  Luas ruang tunggu memadai  430  89,58  Sangat puas 12  Tersedia toilet bersih untuk laki-laki dan perempuan 345  71,84  Puas Rata-rata 402,6  83,87  Sangat puas
Dimensi bukti fisik (tangible) adalah hasil penilaian pasien terhadap kerapian, kebersihan dan kenyamanan seluruh fasilitas  di  Intalasi  Farmasi  RSUD  Sukamara.  Adapun
rekapitulasi  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  dimensi bukti fisik (tangible). Pada dimensi bukti fisik (tangible) terdiri  dari  tiga  (3)  pernyataan  pada  umumnya responden  menyatakan  sangat  puas  terhadap  ruang tunggu  farmasi  nyaman,  bersih  dan  rapi,  Luas  ruang tunggu  memadai,  tersedia  toilet  bersih  untuk  laki-laki dan  perempuan.  Berdasarkan  data  kuisioner menunjukkan bahwa skor sebanyak 402,6 (83,87%) yang artinya bahwa responden termasuk ke dalam kategori sangat puas akan sarana dan prasarana serta kebersihan yang  ada  di  Instalasi  Farmasi  RSUD  Sukamara.  Pada dimensi  ini,  skor  yang  rendah  yaitu  pada  point  ketiga tersedia  toilet  bersih  untuk  laki-laki  dan  perempuan, karena toilet yang tersedia kurang bersih.
Tabel IV .   Jaminan (asurance)
No Penyataan Penilaian E Jaminan (asurance) Skor %  Kriteria 13  Semua obat yang terdapat dalam resep selalu tersedia di instalasi farmasi 411  85,62 Sangat puas 14  Petugas apotek tidak ragu-ragu dalam memberikan obat 374  77,91 Puas 15  Obat yang diterima pasien dengan etiket dalam kondisi baik. 410  85,41 Sangat puas Rata-rata 396,3  82,97  Sangat puas
Dimensi  jaminan (asurance) terdiri  dari  tiga  (3) pernyataan pada umumnya responden menyatakan puas terhadap Semua obat yang terdapat dalam resep selalu tersedia di instalasi farmasi, petugas apotek tidak ragu- ragu dalam memberikan obat, obat yang diterima pasien dengan  etiket  dalam  kondisi  baik.  Jaminan  (asurance) pada  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian  di  Instalasi  Farmasi  RSUD  Sukamara, berdasarkan  hasil  pengolahan  data  kuisioner menunjukkan bahwa skor sebanyak 396,3 (82,97%) yang artinya  bahwa  responden  sangat  puas  terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Sukamara.

## Persetasi Tingkat Kepuasan
Tabel VI. Persentase Tingkat Kepuasan
No Indikator Skor % Kriteria 1  Kemampuan (reability) 1.202  82,98  Sangat puas 2  Daya tanggap (responsiveness) 1.185  81,31  Sangat puas 3  Perhatian (empathy) 1.144  79,85  Puas 4  Bukti fisik (tangible) 1.192  83,88  Sangat puas 5  Jaminan (asurance) 1.188  82,97  Sangat puas Rata-rata 1.182  82,19  Sangat puas
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan terhadap  96  responden.  Terhadap  pelayanan kefarmasian  di  RSUD  Sukamara,  berdasarkan  dari  5 dimensi pada dimensi kemampuan (reability) dinyatakan dengan  skor  1.202  (82,98%)  yang  mempunyai  kriteria sangat puas, pada dimensi daya tanggap (responsiveness) dinyatakan  dengan  skor  1.185  (81,31%)  yang mempunyai kriteria sangat puas, pada dimensi perhatian (empathy) dinyatakan dengan skor 1.144 (79,85%) yang mempunyai  kriteria  puas,  pada  dimensi  bukti  fisik (tangible) dinyatakan  dengan skor 1.192 (83,88%) yang mempunyai  kriteria  sangat  puas  dan  pada  dimensi jaminan (asurance) dinyatakan  dengan  skor  1.188 (82,97%)  yang  mempunyai  kriteria  sangat  puas.  Hasil rata-rata dari kelima dimensi tersebut yaitu mempunyai skor  1.182  (82,19%)  dapat  dinyatakan  bahwa  tingkat kepuasan  responden  sangat  puas  terhadap  pelayanan kefarmasian di RSUD Sukamara.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan, dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  terhadap pelayanan  kefarmasian  di  RSUD  Sukamara  yang berdasarkan  5  (lima)  dimensi  yaitu  kemampuan (reliability), data  tanggap (responsiveness), perhatian (empathy), bukti  fisik (tangible) dan  jaminan (asurance) rata-rata dari kelima dimensi tersebut mempunyai skor 1.182 (82,19%) sehingga dapat dinyatakan bahwa tingkat
kepuasan  responden  sangat  puas  terhadap  pelayanan kefarmasian di RSUD Sukamara.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  serta  penghargaan  kepada  civitas akademika  Universitas  Muhammadiyah  Palangkaraya dan  RSUD  yang  telah  berpartisipasi  dalam  kegiatan penelitian yang dilakukan.

## REFERENSI
Anief, M., 2004. Prinsip Umum dan Dasar Farmakologi., Edisi  III.  80.  Gadjah  Mada  University  Press: Yogyakarta.
Assauri, Sofjan. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grapindo.
Bahfen,  F.  2006.  Aspek  Legal  Layanan  Farmasi Komunitas  Konsep  “pharmaceutical  Care”. Majalah Medisina 1(1): 20.
Bertawi.  2013.  Profil  Pelayanan  Kefarmasian  Dan Kepuasan Konsumen Apotek Di Kecamatan Adiwerna  Kota  Tegal.  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa  Universitas  Surabaya  Volume 2no. 2: 1-11.
Bogadeta, A. 2013. Manajement Pengelolaan Apotek. D-
Medika: Yogyakarta. Departemen Kesehatan RI. (2002). Keputusan Menteri Kesehatan RI
No. 1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Ketentuan  dan  Tata  Cara  Pemberian  Izin Apotek Menteri Kesehata Jakarta
Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2008. Keputusan  Mentri  Kesehatan  Nomor 129/Menkes/SK/II/2008  tentang  Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta.
Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2009. Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta.
Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2014. Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  58 Tahun  2014  tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. Jakarta.
Gerson,  R.  F.  2004.  Mengukur  Kepuasan  Pelanggan.
PPM : Jakarta.
Ghozali, I. 2009. Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program  SPSS.  Edisi  Keempat.  Badan Penerbit Universitas Dipenogoro : Semarang.
Hidayana, V., dan Susilawati, M. 2016. Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Solok. Scientia,
6(1):60.
Ingga,  F.  2018.  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan  Unit  Rumah  Jalan  Di  Intalasi Farmasi  Rumah  Sakit  Sultan  Immanudin Pangkalanbun. Karya Tulis Ilmiah. Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. Palangkaraya.
Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2016. Peraturan  Menteri  Kesehatan  No.72  Tahun 2016  Tentang  Pelayanan  Kefarmasian.
Jakarta.
Manurung,  Lidya.  2010.  Analisis  Hubungan  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  terhadap Pelayanan  Instalasi  Farmasi  Dengan  Minat Pasien  Menebus  Kembali  Resep  Obat  Di Instalasi  Farmasi  RSUD  Budhi.  Tahun  2010. Universitas Indonesia: Jakarta.
Menkes RI. 2009. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor
51 tahun 2009 tentang pekerjaan kefarmasian.  Dapartemen  Kesehatan  RI  :
Jakarta.
Margono,  s.  2003.  Metodologi  Penelitian  Pendidikan. Rineka Cipta: jakarta
Novaryatiin,  S.,  Ardhany,  S.  D.,  &  Aliyah,  S.  2018.
Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian  di  RSUD  Dr.  Murjani  Sampit. Borneo Journal of Pharmacy. 1(1):22-26.
Nursalam.  2011.  Manajement  Keperawatan  edisi  3. Jakarta: Salema Medika.
Sani, F. 2016. Metodologi Penelitian Farmasi Komunitas dan  Eksperimental,  Edisi  1  Cetak  1.
Yogyakarta.
Siregar, C. J. P. dan Amalia. 20015. Farmasi Rumah Sakit Teori  dan  Penerapan.  Penerbit  Buku Kedokteran EGC: Jakarta.
Stevani,  H.,  Ayu  N,  P.,  Syarifuddin  S.  2016.  Tingat Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan
Kefarmasian di Puskesmas Doi-Doi
Kecamatan  Pujananting  Kabupaten  Barru. Makasar: Prodi DIII Farmasi.
Supardi. 2014. Kinerja Guru. PT Raja Grafindo Persada : Jakarta.
Pohan,  Imbalo  S.  2007,  Jaminan  Mutu  Layanan
Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran ECG.
Rangkuti,  F.  2017.  Costumer  Care  Excellence  PT
Gramedia: Jakarta.
Rangkuti,  F.  2006.  Measuring  Customer  Satisfaction.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rizal,  M.  2018.  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien Terhadap  pelayanan  di  instalasi  Farmasi Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah  Bantul.
Karya Tulis Ilmiah. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Situmorang,  CH,  2000.  Pedoman  Pelayanan  Rumah Sakit Jakarta: CCED Pharma Foundation.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.
Tjiptono, F. 2006. Manajemen jasa pelayanan kesehatan. Andi Offset : Yogyakarta.