DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)

## Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam
Reviana Br Sagala 1* , Vellayati Hajad 2
1 Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Universitas Teuku Umar, Kabupaten Aceh Barat, Indonesia
2 Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Universitas Teuku Umar, Kabupaten Aceh Barat, Indonesia
1 reviana.sagalagala@gmail.com*
* corresponding author
A RT I CL E I NFO

## ABSTRAC  T
Article history Received 4 July 2022 Revised 22 August 2022 Accepted 23 August 2022 This  paper  discusses  health  service  innovations  at  the Subulussalam City BPJS Office. The purpose of this study is to see how  the  development  of  BPJS  Health  innovations  can  provide good  services  for  the  community  through  the  Mobile  JKN application. This study uses a qualitative research method with a case  study  approach  to  see  the  development  of  Mobile  JKN innovations.  Data collection  techniques  through  interviews  with BPJS staff and the community using Mobile JKN. The results show that  Mobile  JKN  has  developed  well  because  it  has  complete features  and can  be  used  anywhere  and  anytime  so  that  health services can be more effective and efficient. The conclusion of this study  is  that  health  service  innovation  through  Mobile  JKN  is good,  it  can  be  seen  through  three  indicators,  namely,  good quality, has a variety of functions and the Mobile JKN application also has a uniqueness that is different from other applications. Keywords
Service Innovation Health services Mobile JKN

## PENDAHULUAN
Studi ini berbicara tentang inovasi pelayanan kesehatan di kantor BPJS. Kesehatan adalah  aset  yang  sangat  berharga  bagi  setiap  manusia  maka  dari  itu  pemerintah  selalu berusaha  untuk  memberikan  inovasi-inovasi  dalam  bidang  pelayanan  kesehatan  agar masyarakat  mendapatkan  pelayanan  dengan  mudah  (Tahir  &  Harakan,  2017).  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  juga  selalu  memberikan  inovasi  terbaru  khususnya dalam  memberikan  pelayanan  dan  informasi  agar  mudah  di  dapatkan  oleh  masyarakat (Pahlefi et al., 2021). Pada saat ini perkembangan teknologi semakin pesat dimana hampir semua kegiatan tidak terlepas dari teknologi oleh karena itu untuk  dapat menyeimbangi pergerakan zaman maka pemerintah juga mulai melakukan perubahan melalui teknologi dalam memberikan pelayanan kesehatan (Eprilianto et al., 2019; Fachrian & Ode, 2018).
Inovasi adalah kegiatan atau pemikiran manusia yang memiliki proses untuk dapat menemukan  sesuatu  yang  baru  sehingga  menimbulkan  hasil  yang bermanfaat  bagi
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
manusia  (Pernando  et  al.,  2021).  Inovasi  merupakan  pengembangan  yang  sering diindentikkan  dengan  ilmu  teknologi  dan  komunikasi  untuk  memberikan  pelayanan kepada  masyarakat  (Eprilianto  et  al.,  2019).  Suatu  inovasi  harus  memiliki  karakteristik yang  berbeda  dari  sebelumnya  agar  inovasi  tersebut  dapat  diterima  dan  diadopsi  oleh masyarakat (Triwahyuni et al., 2020). Inovasi pelayanan publik adalah kegiatan pelayanan yang  diberikan  kepada  masyarakat  baik  berupa  barang  atau  jasa  hingga  pelayanan administrasi  yang  disedikan  oleh  pemerintah  untuk  mempermudah  masyarakat.  Inovasi pelayanan  publik  mempunyai  arti  hasil  dari  pemanfaatan  yang  dapat  dirasakan  oleh masyarakat atau bagi mereka yang menggunakan pelayanan tersebut. Dari sekian banyak inovasi  yang  sering  hadir  yang  paling  sering  ditemui  di  Indonesia  adalah  pelayana  di bidang kesehatan (Asmara & Rahayu, 2019).
Untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  program  JKN-KIS  pihak BPJS  juga  berupaya memberikan pelayan dari kanal-kanal layanan digital seperti (Chika, Pandawa, Mobile JKN, Media Sosial Resmi BPJS Kesehatan, dan BPJS Kesehatan Care Center 165), melalui kanal- kanal  tersebut  dapat  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  untuk  mengubah  data peserta,  proses  pendaftaran,  pembayaran  iuran,  pelayanan  informasi  pengaduan  serta proses layanan di fasilitas kesehatan seperti penerapan antrian online,  pemanfaatan NIK untuk  pelayanan  administrasi  melalui  kerjasama  yang  sudah  dilakukan  dengan  pihak Fasilitas  Kesehatan,  Tenaga  Medis  dan  Stake  Holders  lainnya  (Sumber  Data:  BPJS Kesehatan).
Tulisan ini fokus membahas mengenai cara pengembangan inovasi dalam pelayanan BPJS  sehingga  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  bagi  masyarakat  melalui  aplikasi Mobile JKN. Karena dari beberapa kanal digital dari BPJS aplikasi Mobile JKN memiliki fitur yang  hampir  keseluruhannya  ada  di  Mobile  JKN  tersebut  (Annisa  et  al.,  2020; Darmawangsa  &  Sanica,  2021).  Inovasi  adalah  suatu  kegiatan  yang  dilakukan  untuk pengembangan mutu pelayanan dalam segi elektronik untuk menuju perubahan yang lebih baik dalam bidang pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang lebih mudah dan praktis untuk di dapatkan (Darmawangsa & Sanica, 2021; Putri et al, 2022). Kesehatan merupakan  hal  utama  yang  berharga  bagi  manusia,  untuk  mendapatkan  pelayanan kesehatan  yang  baik  maka  pemerintah  juga  harus  memberikan  jaminan  sosial  agar masyarakt bisa hidup dengan nyaman sejahtera (Fadhila & Afriani, 2019). Pengembangan inovasi  adalah  hal  yang  sangat  dibutuhkan  pada  era  modern  ini.  Pada  saat ini  teknologi sudah  sangat  berkembang  pesat  tidak  hanya  di  luar  negeri  saja  melainkan  Negara  kita Indonesia  juga  sudah  mulai  melakukan  perubahan  dan  mengeluarkan  pengembangan inovasi yang semakin baik pula (Haqqi & Wijayanti, 2019).
Selama ini penelitian tentang inovasi berbicara tentang bagaimana suatu perubahan itu  terjadi  sehingga  memiliki  pengembangan  dari  sebelumnya.  Inovasi  adalah perkembangan teknologi yang dilakukan agar terjadi transformasi-transformasi yang lebih baik untuk meningkatkan mutu pelayanan dalam bidang kesehatan. Inovasi merupakan hal penggunaan  ilmu  teknologi  berbasis  elektronik  untuk  dapat  memberikan  pelayanan  dan informasi  dengan  mudah  dan  cepat.  Inovasi  juga  memiliki  pengertian  untuk  membuat ketersediaan layanan yang mudah didapatkan dan terjangkau sehingga mutu layanan dapat ditingkatkan dengan baik (Ananda et al., 2020; Asmara & Rahayu, 2019; Wulandari, 2019).
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
Ada pula yang melihat inovasi itu sebagai penemuan pembaharuan terhadap suatu hal yang memiliki ide-ide terbaru sehingga terjadi perkembangan (Budiman, n.d.). Inovasi juga dilihat sebagai cara untuk perusahaan agar bisa beradaptasi melalui lingkungan yang dinamis  yang  memiliki  kualitas,  keunikan  dan  multifungsi  (Fachrian  &  Ode,  2018).  E- government  selalu  berhubungan  dengan  penggunaan  teknologi  melalui  perangkat  digital yang dapat memberikan transformasi pelayanan yang baik, e-government juga berkaitan dengan  inovasi  bagaimana  e-government  ini  bisa  melakukan  pengembangan- pengembangan terbaru dalam bidang Teknologi Informasi (Putra et al., n.d.). Berdasarkan penjelasan diatas, studi ini berfokus melihat bagaimana perkembangan inovasi Mobile JKN pada kantor BPJS di Subulussalam.
METODE Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi kasus. Metode ini dipilih karena mampu membantu menjelaskan bagaimana suatu masalah dapat diselesaikan dengan mengamati apa yang terjadi di lapangan yaitu melihat bagaimana perkembangan  inovasi  berlangsung  di  Kantor  BPJS  melalui  aplikasi  mobile  JKN.  Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara, data dokumen seperti buku, jurnal, dan  dokumen  yang  terkait  dari  kantor  BPJS.  Narasumber  dari  penelitian  ini  adalah:  (1) Kepala  Kantor  BPJS  Kesehatan  Kota  Subulussalam;  (2)  Staf  Kepesertaan  dan  Pelayanan Peserta;  (3)  Staf  Perluasan  Pengawasan  Pemeriksaan  Peserta;  dan  (4)  Masyarakat  yang menggunakan  aplikasi  Mobile  JKN.  Data  yang  diperoleh  kemudian  dianalisis  dengan menggunakan  3  (tiga)  cara  yaitu  display  data,  transkripsi  data  dan  verifikasi data/penarikan kesimpulan .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Inovasi adalah sebuah proses yang dilakukan untuk menghadirkan pemanfaatan dan pengembangan  mutu  pelayanan  sehingga  mendapatkan  nilai  yang  lebih  berarti  (Yanuar, 2019). Sedangkan inovasi pelayanan adalah bagaimana cara untuk memberikan pelayanan yang  baik  bagi  publik.  Inovasi  pelayanan  pada  kantor  BPJS  Kesehatan  dilakukan  dengan menggunakan  aplikasi  Mobile  JKN  yang  bertujuan  untuk  memudahkan  proses  layanan. Melalui  aplikasi  ini,  diharapkan  dapat  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien. Mobile JKN adalah hasil dari inovasi  yang  dikembangkan  sehingga  menghasilkan  aplikasi  yang  dapat  digunakan  oleh masyarakat melalui gadget. Aplikasi ini dapat di download dari Playstore maupun Appstore. Melalui aplikasi ini semua informasi penting dan layanan kesehatan dapat diakses dimana saja, dan kapan saja, melalui genggaman.
Melalui  aplikasi  Mobile  JKN  ini  tidak  hanya  masyarakat  yang  merasa  terbantu melainkan pihak BPJS, Rumah Sakit dan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) karena dapat  mempercepat  proses  pelayanan.  Karena  pihak  BPJS  sudah  melakukan  kerjasama kepada  Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama  (FKTP)  dan  Rumah  Sakit  maka  pelayanan kesehatan  yang  membutuhkan  antiran  seperti  mengambil  obat  dari  Rumah  Sakit  seperti pasien yang melakukan Rawat Jalan maka bisa mengambil Nomor antrian melalui aplikasi Mobile  JKN.  Jadi  melalui  aplikasi  ini  masyarakat  mendapatkan  kemudahan  pelayanan  di Kantor BPJS, Rumah Sakit serta Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dari 1 aplikasi
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
yaitu  Mobile  JKN  yang  dapat  digunakan  dimana  saja  dan  kapan  saja  melalui  genggaman (Sumber Data: BPJS Kesehatan).
BPJS  Kesehatan  adalah  Badan  Penyelenggaraan  Jaminan  Sosial  yang  bertanggung jawab langsung kepada presiden. Tugas dari BPJS adalah memberikan jaminan kesehatan kepada masyarakat dengan prinsip gotong royong. BPJS Kesehatan memiliki fungsi sebagai penyelenggara  jaminan  program  kesehatan  bagi  seluruh  rakyat  Indonesia  sebagaimana yang  diterangkan  dalam  Undang-Undang  Sistem  Jaminan  Sosial  Nasional  (SJSN) diselenggarakan secara nasioanal dengan prinsip ekuitas dan prinsip asuransi  sosial yang bertujuan untuk menjamin peserta agar mendapatkan manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan untuk memenuhi kebutuhan dasar kesehatan (Solechan, 2019).
BPJS  Kesehatan  bertanggung  jawab  langsung  kepada  presiden  yang  memiliki  tugas untuk memberikan jaminan kesehatan nasional kepada PNS, TNI/POLRI, veteran, perintis kemerdekaan dan  untuk seluruh masyarakat Indonesia. BPJS  Kesehatan  juga merupakan penyelenggara Jaminan Sosial pada bidang kesehatan merupakan salah satu dari program Sistem  Jaminan  Sosial  Nasional  (SJSN),  sebagaimana  tercantum  dalam  Undang-Undang Nomor  40  Tahun  2004  tentang  Sistem  Jaminan  Sosial  yang  berisi  tentang  jaminan kesehatan,  Jaminan  Kecelakaan  Kerja,  Jaminan  Hari  Tua,  Jaminan  Pensiun  serta  Jaminan Kematian. Dengan ada nya BPJS kesehatan memberikan jaminan kepada masyarakat agar mendapatkan pelayanan dan asuransi kesehatan (Mustikasari, 2021).

## Gambar 1. Jumlah Peserta BPJS (2016-2021)
Peserta  BPJS  Kesehatan  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun.  Hal  ini  bisa terlihat dari data Jumlah penduduk yang mengikuti Program JKN sebesar 83,89 %. Jumlah peserta  aktif  BPJS  Kesehatan  mencapai  190,38  juta  orang  dan  peserta  non  aktif  BPJS sebanyak 39,14 juta. Berdasarkan segmennya, peserta yang masuk kategori Pekerja Bukan Penerima  Upah  (PBPU)  sebanyak  30,92  juta  jiwa.  Selanjutnya  4,4  juta  peserta  masuk kategori Bukan Pekerja (BP). Peserta yang masuk kategori Penerima Bantuan Iuran (PBI) sebanyak 99,15 juta orang. Pekerja Penerima Upah (PPU) 40,71 juta peserta. sedangkan di Provinsi Aceh sendiri memiliki jumlah penduduk 5.347.889 jiwa dan sampai saat ini peserta
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
program JKN-KIS sebanyak 5.318.108 jiwa, atau 99,44 % dari jumlah penduduk (Sumber Data: BPJS Kesehatan).
Untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  pada  kantor  BPJS  Kesehatan  maka  perlu hadirnya  sebuah  pelayanan  yang  baik  agar  masyarakat  merasa  nyaman  apalagi berhubungan  dengan  pelayanan  kesehatan.  Pelayanan  kesehatan  adalah  pelayanan  yang berhubungan  langsung  dengan  pelayanan  publik.  Pelayanan  publik  merupakan  upaya pemenuhan  kebutuhan  dalam  pelayanan  yang  sesuai  dengan  rangkaian  yang  telah ditetapkan  sesuai  dengan  perundang-undangan  atas  barang,  jas,  dan/pelayanan administrasi yang disedikan oleh pelayanan publik bagi setiap warga negara (Med, 2016). Pada  saat  ini  pemenuhan  pelayanan  sudah  semakin  berkambang  dengan  memanfaatkan ilmu  teknologi  Pada  zaman  modern  ini  perkembangan  teknologi  semakin  berkembang pesat.  Ilmu  teknologi  juga  tidak  semata-mata  diam  ditempat  melainkan  harus  ada pengembangan  inovasi  terbaru  yang  diciptakan  terjadinya  transformasi  yang  lebih  baik untuk kedepannya.
Dalam rangka meningkatkan mutu layanan dan untuk meningkatkan perkembangan inovasi Mobile JKN pada kantor BPJS Kesehatana melalui aplikasi Mobile JKN adalah dengan melihat  teori  dari  inovasi.  Teori  Inovasi  hadir  untuk  menyesuaikan  dengan  perubahan zaman yang semakin pesat oleh karena itu pemerintah dituntut untuk mengeluarkan ide-ide terbaru dan gagasan yang dapat dijadikan acuan untuk menuju perubahan. Inovasi harus memiliki indikator seperti: (1) Kualitas; (2) Multi Fungsi dan; (3) Keunikan (Fachrian & Ode, 2018). Teori Inovasi  hadir untuk menyesuaikan dengan  perubahan zaman yang semakin pesat oleh karena itu pemerintah dituntut untuk mengeluarkan ide-ide terbaru dan gagasan yang  dapat  dijadikan  acuan  untuk  menuju  perubahan.  Inovasi  harus  memiliki  indikator seperti: (1) Kualitas; (2) Multi Fungsi dan; (3) Keunikan (Fachrian & Ode, 2018).

## Kualitas
Kualitas merupakan suatu kondisi dari sebuah produk atau barang yang didasarkan pada  penilaian  standar  yang  sesuai  dengan  tolak  ukur  yang  telah  ditetapkan  (Almira  & Sutanto, 2018). Berdasarkan pendapat inilah bahwa sebuah kualitas itu dapat dinilai dari tolak  ukur  penilaian,  semakin  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditetapkan  maka  hal tersebut dinilai semakin berkualitas karena sudah sesuai dengan standar yang ada. Menurut Lupiyandi  (2013:214)  dalam  mencapai  kualitas  suatu  produk  ada  beberapa  yang  harus harus diperhatikan seperti: 1) Kinerja  (Performances) yang dimana hal ini menunjukkan fungsi utama atau karakteristik suatu produk; 2) Fitur (Features) yang dimana fitur dalam sebuah  produk  harus  memiliki  karakteristik  produk  yang  dirancang  sehingga  dapat meneyempurnakan  fungsi  produk  serta  menambah  ketertarikan  terhadap  produk  yang dihasilkan;  3)  Keterandalan  (Reliability)  merupakan  kepercayaan  bahwa  produk  dapat bekerja  dengan  baik  sehingga  memuaskan;  4)  Daya  Tahan  (Durability)  merupakan kemampuan  produk  bertahan  dalam  jangka  panjang  dan;  5)  Estetika  (aesthetics) berhubungan dengan suatu desain dari sebuah produk yang dihasilkan (Almira & Sutanto, 2018).
Hadirnya  sebuah  inovasi  terbaru  harus  memiliki  kualitas  yang  lebih  baik  lagi  dari sebelumnya, tanpa kualitas yang baik maka sebuah inovasi tidak akan bertahan lama
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
sehingga inovasi tersebut akan hilang dengan sendirinya. Kualitas merupakan tingkat mutu dalam  suatu  produk  inovasi  yang  memberikan  tingkat  kepuasan  bagi  peserta  atau  bagi mereka yang memakai jasa inovasi tersebut. Hadirnya sebuah inovasi terbaru diharapkan dapat  meningkatkan  tingkat  kualitas  pelayanan.  Kualitas  sangat  menentukan  kepuasan peserta  dalam  menggunakan  aplikasi  tersebut  tanpa  adanya  kualitas  maka  suatu  inovasi tidak  akan  dipakai  dengan  lama.  Kehadiran  aplikasi  Mobile  JKN  di  tengah-tengah masyarakat  diharapkan  bisa  memberikan  kemudahan  bagi  peserta  BPJS  untuk mendapatkan  fasilitas  layanan  dan  informasi  (Komala  &  Firdaus,  2020).  Dari  beberapa peneliti juga sudah melihat bagaimana kualitas Mobile JKN banyak masyarakat yang merasa terbantu dengan kehadiran aplikasi Mobile JKN karena dapat digunakan dimana saja dan kapan saja sehingga waktu tidak terbuang hanya untuk datang ke kantor BPJS.
Untuk meningkatkan penggunaan pada Mobile JKN maka di lakukan lah sosialisasi ke kantor cabang BPJS Kesehatan. Sosialisasi dilaksanakan dengan melalui badan usaha atau instansi-instansi  pemerintahan  maupun  perorangan.  Dengan  kehadiran  Mobile  JKN  ini diharapkan  mampu  untuk  mengurangi  tingkat  antrian  di  Kantor  BPJS  Kesehatan.  Sejak aplikasi Mobile JKN diresmikan peserta pengguna aplikasi Mobile JKN terus meningkat dari tahun ketahun karena kerja keras dari pihak BPJS sendiri untuk melakukan edukasi kepada masyarakat. BPJS kesehatan juga selalu melakukan pemantauan dengan self-service sebagai upaya untuk melihat sejauh mana tingkat kepuasan peserta terhadap aplikasi Mobile JKN. Kualitas yang baik juga dapat dilihat dari kepuasan masyarakat atas produk atau jasa yang diberikan. Semakin puas masyarakat terhadap pelayanan jasa yang diberikan maka tingkat kualitas dari produk aplikasi tersebut juga semakin meningkat.
Setelah melakukan observasi dan wawancara terhadap kepala kantor BPJS serta staf BPJS  yang  melibatkan  masyarakat  disini  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  aplikasi Mobile  JKN  ini  memang  memiliki  kualitas  yang  baik  sehingga  respon  yang  diberikan masyarakat juga bersifat positif dan membangun. Ketika peneliti turun langsung kelapangan dan  memberikan  edukasi  kepada  masyarakat  tentang  apa  saja  manfaat  yang  didapatkan dari aplikasi Mobile JKN dan kemudahan yang diberikan oleh aplikasi tersebut masyarakat sangat berantusias untuk menggunakan aplikasi tersebut sehingga peneliti juga membantu masyarakat  untuk  mendownload  serta  melakukan  registrasi  Mobile  JKN  tersebut  karena banyak  juga  masyarakat  desa  yang  gagap  teknologi  (Gaptek)  sehingga  peneliti  mencoba membantu  dan  memberikan  solusi  dari  kendala  yang  dialami  ketika  proses  registrasi Mobile JKN. Banyak kesan yang baik diberikan oleh masyarakat itu sendiri karena mereka merasa  sangat  terbantu  contohnya  ketika  peserta  ingin  pergi  keluar  daerah/kota  sudah merasa aman apabila mereka sakit. Peserta tidak perlu ke kantor BPJS untuk pemindahan Faskes  atau  kartu  fisik  hilang  karena  dalam  aplikasi  Mobile  JKN  sudah  memiliki  kartu digital. Melalui aplikasi ini bukan hanya masyarakat saja yang merasa terbantu tetapi pihak BPJS  juga  merasa  sangat  terbantu  karena  masyarakat  tidak  berbondong-bondong  lagi memenuhi  kantor  BPJS  sehingga  tingkat  antrian  dapat  berkurang.  Masyarakat  juga berharap  agar  aplikasi  Mobile  JKN  ini  semakin  dikembangkan  untuk  kedepannya  demi kemudahan pelayanan kesehatan. Mobile JKN ini merupakan aplikasi baru yang dikeluarkan dari  hasil  pengembangan  inovasi,  oleh  karena  itu  pihak  BPJS  selalu  memantau  tingkat kepuasan masyarakat  dari  hasil  tersebut  terjadilah perbaikan-perbaikan serta
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
pengembangan terhadap fitur-fitur Mobile JKN tersebut. Aplikasi Mobile JKN ini memiliki kualitas yang sudah bagus sehingga memberikan kemudahan bagi peserta dalam mengakses informasi, praktis untuk digunakan, dapat dilakukan dimanapun, tidak perlu antri di loket dan yang sangat penting aplikasi Mobile JKN merupakan aplikasi User Friendly.

## Multi Fungsi
Multi fungsi merupakan hal yang memiliki berbagai fungsi. Hadirnya sebuah  inovasi digital  diharapkan  dapat  memberikan  fungsi  yang  lengkap  dalam  satu  produk/aplikasi. Dalam inovasi harus mempunyai fungsi yang harus  dapat dijalankan dengan mudah dan memiliki beragam fungsi tidak hanya berpatokan dengan satu fungsi saja. Dengan kehadiran aplikasi Mobile  JKN  ini  memberikan  banyak  kemudahan  bagi  peserta  BPJS  yang  dimana kegiatan  yang  dulunya  dilakukan  di  kantor  BPJS  kini  bisa  dilakukan  dalam  genggaman. Dengan  begitu  secara  tidak  langsung  pekerjaan  staf  BPJS  pun  lebih  berkurang  karena peserta  tidak  datang  ke  kantor  BPJS  jika  hanya  untuk  bagian  administrasi  BPJS  seperti pemindahan faskes, info JKN, pendaftaran peserta baru, dan dalam aplikasi ini juga memiliki kartu digital. Jika kartu BPJS yang berupa fisik hilang atau peserta lupa membawa nya ketika berobat  maka  bisa  dibuka  langsung  melalui  aplikasi  Mobile  JKN  dan  di  dalam  aplikasi tersebut peserta dapat mengunduh kartu  digital nya. Aplikasi Mobile JKN memiliki multi fungsi  yang  begitu  beragam  salah  satunya  memudahkan  peserta  mengakses  antrian  di pelayanan kesehatan serta mengetahui status kepesertaan peserta itu sendiri.
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  bersama  masyarakat  tentang  multi  fungsi yang  diberikan  oleh  aplikasi  Mobile  JKN,  masyarakat  menerangkan  bahwa  banyak  multi fungsi yang dimiliki oleh aplikasi Mobile JKN ini karena dalam satu aplikasi yang digunakan dalam  genggaman  saja  tetapi  memberikan  dampak  yang  sangat  baik  bagi  masyarakat. Peserta  BPJS  juga  menjelaskan  tentang  kemudahan-kemudahan  yang  di  daptakan  yaitu tidak perlu mengantri di kantor BPJS Kesehatan, bisa diakses dimanapun dan kapan saja, bisa  melakukan  pengecekan  status  keaktifan,  mengetahui  informasi  program  JKN,  dapat melakukan  pengecekan  tagihan  iuran,  mudah  untuk  menyampaikan  informasi  dan pengaduan,  bisa menggunakan KIS digital, bisa merubah data dan masih banyak manfaat aplikasi mobile JKN lainnya. Jadi melalui satu aplikasi saja sudah dapat menjamin pelayanan kesehatan yang akan didapatkan.
Multi fungsi menjadi suatu keharusan bagi sebuah inovasi dengan adanya multi fungsi yang baik maka tingkat penggunaan dari aplikasi yang dihasilkan juga semakin meningkat. Aplikasi mobile JKN di desain sedemikian rupa simple untuk memberikan kemudahan bagi peserta  untuk  menggunakannya.  Pihak  BPJS  juga  selalu  berupaya  untuk  penggunaan aplikasi mobile JKN ini dapat dijangkau oleh semua kalangan masyarakat oleh karena itu aplikasi Mobile JKN menjadi jalan pintas terbaru dari BPJS Kesehatan demi mempermudah akses masyarakat (Putra et al., n.d.).

## Keunikan
Keunikan adalah suatu ciri khas yang dimiliki oleh produk/aplikasi. Keunikan menjadi hal yang sangat dibutuhkan oleh sebuah inovasi karena dengan memiliki keunikan maka ia mempunyai ciri khas tersendiri dan  lebih mudah untuk dikenal.  Inovasi aplikasi yang
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
memiliki keunikan menjadi sebuah target yang sangat penting dalam mengeluarkan aplikasi karena itu sesuatu yang dapat mengidentikkan aplikasi tersebut dengan aplikasi yang lain. Sekarang  Mobile  JKN  telah  memperbarui  tampilan  dalam  penggunaan  fitur-fitur  nya, dengan  adanya  perubahan  tampilan  tersebut  membuat  peserta  senang  dan  tidak  bosan untuk membuka aplikasi tersebut karena sudah memiliki tampilan yang keren dan unik. Contoh tampilan terbaru pada Mobile JKN dapat dilihat pada gambar 2.

## Gambar 2 Tampilan Terbaru Mobile JKN
Keunikan adalah salah satu ciri khas dari produk itu sendiri dan ia memiliki ciri khas khusus jika dibandingkan dengan produk yang lain sehingga dapat dibedakan dari produk sebelumnya  yang  sudah  pernah  ada  (Sukirno,  n.d.).  Keunikan  merupakan  salah  satu  hal yang penting agar peserta tidak bosan untuk menggunakan aplikasi tersebut. Keunikan yang dimiliki oleh suatu produk dapat memperlihatkan bagaimana tingkat kualitas yang dimiliki dari produk itu sendiri. Mobile JKN juga merupakan aplikasi yang memiliki ciri khas dan keunikan yang sangat inovatif dapat dilihat dari tampilan Mobile JKN yang penuh warna dan fitur-fitur  yang  teratur  sehingga  mudah  untuk  dipahami.  Uniknya  lagi  Mobile  JKN  dapat digunakan  semua  segmen  peserta.  Desain  dari  aplikasi  Mobile  JKN  ini  sangat  jarang ditemukan  dalam  sebuah  inovasi  terbaru  dan  pihak  BPJS  juga  selalu  berusaha  untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  dilapangan  menunjukkan  bahwa  inovasi pelayanan  kesehatan  melalui  aplikasi  Mobile  JKN  pada  Kantor  BPJS  Kesehatan  Kota Subulussalam sudah mulai berkembang dengan baik. Dapat dilihat dari tingkat pengguna aplikasi Mobile JKN yang telah di edukasikan oleh pihak BPJS Kesehatan, Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan Rumah Sakit. Hal ini dapat dilihat dari tiga indikator inovasi yaitu kualitas, multi fungsi, dan keunikan. Secara kualitas Mobile JKN telah memiliki kualitas yang Bagus sehingga dari aplikasi Mobile JKN dapat dilihat dari tolak ukur sebuah kualitas seperti:  1)  Kinerja  (Performances)  yang  dimana  hal  ini  menunjukkan  fungsi  utama  atau karakteristik suatu produk ; 2) Fitur (Features) yang  dimana fitur dalam sebuah produk
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
harus  memiliki  karakteristik  produk  yang  dirancang  sehingga  dapat  meneyempurnakan fungsi  produk  serta  menambah  ketertarikan  terhadap  produk  yang  dihasilkan;  3) Keterandalan  (Reliability)  merupakan  kepercayaan  bahwa  produk  dapat  bekerja  dengan baik  sehingga  memuaskan;  4)  Daya  Tahan  (Durability)  merupakan  kemampuan  produk bertahan  dalam  jangka  panjang  dan;  5)  Estetika  (aesthetics)  berhubungan  dengan  suatu desain dari sebuah produk yang dihasilkan. Tingkat kualitas yang dimiliki aplikasi Mobile JKN sudah memenuhi tolak ukur pada kualitas tersebut yang dimana aplikasi Mobile JKN dapat  memberikan  kemudahan  bagi  peserta  untuk  mengakses  informasi  dalam  bidang pelayanan BPJS Kesehatan. Secara Multi fungsi yang dimiliki dari aplikasi Mobile JKN juga sangat  beragam  dan  lengkap  salah  satunya  memudahkan  peserta  mengakses  antrian  di pelayanan  kesehatan  jadi  peserta  tidak  perlu  lagi  mengantri  lama  di  kantor  BPJS. Mengetahui  status  segmen  kepesertaan  itu  sendiri,  dapat  mengubah  faskes,  konsultasi dokter,  mendapatkan  informasi  seputar  JKN-KIS  dan  juga  memiliki  kartu  digital.  Secara keunikan Mobile JKN juga merupakan aplikasi yang memiliki ciri khas yang sangat inovatif dan keren. Dapat dilihat dari tampilan Mobile JKN yang penuh warna elegan dan fitur-fitur yang teratur sehingga mudah untuk dipahami dari keseluruhan masyarakat. Uniknya lagi Mobile JKN bisa digunakan oleh semuah segmen peserta.
Saran yang ingin peneliti sampaikan agar inovasi pelayanan ini semakin berkembang untuk  kedepannya,  yaitu  pihak  BPJS  harus  memperkuat  kerjasama  dengan  Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan sektor kesehatan lainnya untuk dapat memastikan pasien atau peserta menggunakan aplikasi Mobile JKN. Meningkatkan edukasi Mobile JKN kepada  masyarakat.  Lebih  memperkuat  sistem  program  atau  server  agar  sistem  tidak mudah  down  dan  bermasalah  ketika  peserta  ingin  menggunakan  aplikasi  Mobile  JKN. Kemudian  perbaikan  fasilitas  internet  bagi  seluruh  Puskesmas  maupun  RSUD  di  Kota Subulussalam  agar  penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN  tidak  terhambat  pada  saat  dilokasi Puskesmas dan RSUD tersebut, karena tanpa adanya jaringan internet yang optimal aplikasi Mobile JKN tidak akan bisa berjalan dengan baik.

## REFERENSI
Almira, A., & Sutanto, J. E. (2018). Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Maison Nob. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 250–259. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/687 Asmara,  A.  Y.,  &  Rahayu,  A.  Y.  S.  (2019).  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Gancang  Aron  Di Kabupaten Banyuwangi Dalam Perspektif Matrik Inovasi Sektor Publik. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 3(2), 57. https://doi.org/10.26740/jpsi.v3n2.p57-67
Budiman, M. R. (n.d.). Menghadapi Pendidikan di Era Reformasi. 1–9.
Darmawangsa,  I.,  &  Sanica,  I.  G.  (2021).  Penggunaan  Digitalisasi  Program  Bpjs  Untuk Meningkatkan  Mutu  Pelayanan  Dalam  Menghadapi  Era  Revolusi  Industri  4.0.  Bali Health Journal, 5(November).
DOI : 10.24076/JSPG.2022v4i1.775 Sagala  and  Hajad,  Bagaimana  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Di  Kantor  BPJS  Kota Subulussalam (2022)
Eprilianto, D. F., Sari, Y. E. K., & Saputra, B. (2019). Mewujudkan  Integritasi Data Melalui Implementasi Inovasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Teknologi Digital. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 4(1), 30. https://doi.org/10.26740/jpsi.v4n1.p30-37
Fachrian, F. A., & Ode, S. (2018). Inovasi Pelayanan Transportasi Publik Kereta Commuter Indonesia  DI  Wilayah  JABODETABEK.  Jurnal  Of  Goverment  -  JOG,  4(1),  1–21. file:///Users/melissa/Documents/Rico/TUGAS KOMOR/JURANL LOKAL/Inovasi
KCI.pdf
Fadhila,  R.,  &   Afriani,   T.   (2019).   PENERAPAN   TELENURSING   DALAM   PELAYANAN KESEHATAN:  Literature  Review.  Jurnal  Keperawatan  Abdurrab,  3(2),  77–84. https://doi.org/10.36341/jka.v3i2.837
Haqqi, H., & Wijayanti, H. (2019). Revolusi Industri 4.0 di tengah Society 5.0. Komala, R., & Firdaus, A. (2020). Analisis Kualitas Layanan Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Kesehatan. 6, 188–199.
Med, C. J. F. (2016). Penerapan Kypso Dalam Pelayanan Publik Sebagai Perwujudan New Public Service Paradigm. 4(1), 29–31.
Mustikasari, A. P. (2021). BPJS Kesehatan Memberikan Jaminan Kesehatan Terhadap Pasien Atau Masyarakat. 7, 146–154.
Patel. (2019). Tolak Ukur Kualitas Pelayanan Publik. 4(2), 9–25.
Pernando, E. J., Sunah, M. D. Al, & Qadarsih, A. M. (2021). Inovasi pelayanan Publik Bidang Kesehatan  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Rawang.  Jurnal  Administrasi  Nusantara Mahasiswa, 3(6), 369–377.
Putra,  B.  K.,  Dewi,  R.  M.,  Fadilah,  Y.  H.,  &  Roziqin,  A.  (n.d.).  Reformasi  Birokrasi  Dalam Pelayanan Publik Melalui Mobile JKN di Kota Malang. 9, 1–13.
Putri,  Yola  Amanda  et  all  (2022).  Inovasi  Pelayanan  Informasi  melalui  Aplikasi  Sentuh Tanahku pada Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Utara. Journal of Social and Policy Issues, 2(2), 86-94.
Solechan,  S.  (2019).  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan  Sebagai Pelayanan  Publik.  Administrative  Law  and  Governance  Journal,  2(4),  686–696. https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.686-696
Sukirno. (n.d.). Dokter Pustaka Inovasi Layanan Masa Pandemi Covid-19 di Perpustakaan Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat dan Keperawatan Gadjah Mada.
Triwahyuni, M., Putera, R. E., & Rahayu, W. K. (2020). Inovasi Pelayanan Kesehatan Kelas Imud  Di  Puskesmas  Padang  Pasir,  Kecamatan  Padang  Barat,  Kota  Padang,  Sumatera Barat. Jurnal Public Policy, 6(1), 13. https://doi.org/10.35308/jpp.v6i1.1699
Wuladari,  Ayu  et  al.  (2019).  Inovasi  Bpjs  Kesehatan  Dalam  Pemberian  Layanan  Kepada Masyarakat:  Aplikasi  Mobile  Jkn.  Jurnal  Public  Policy,  5(2),  98-107. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119
Yanuar, R. M. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten  Bantul  Sebagai  Layanan  Kesehatan  dan  Kegawatdaruratan).  Jurnal  Ilmu Pemerintahan, 04(0274), 20. https://ojs.umrah.ac.id/index.php/kemudi