## Submission date:
23 Agustus 2019
Accepted date: 27 Agustus 2019

## Antecedents and Consequences of Browsing with Impulsiveness as Moderator
Valencia 1 & Ayu Ekasari 2
1. PT Bank Central Asia, Tbk, Indonesia.
2. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti, Indonesia.

## Abstrak
Tujuan –Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menentukan  anteseden  dan  konsekuensi  dari browsing dengan impulsif sebagai moderator Desain/Metodologi/Pendekatan- Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling . Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini langsung dengan membagikan kuesioner kepada 210 responden  yang  melakukan.  Uji  hipotesis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penggunaan  SEM ( Structural Equation Model ). Hasil- Penelitian ini menunjukkan pengaruh utilitarian value, hedonic value dan browsing terhadap urge to buy impulsively . Studi ini menunjukkan bahwa impulsiveness memoderasi pengaruh utilitarian value, hedonic value pada browsing .  Penelitian  ini  memiliki  implikasi  bagi  manajer  pemasaran  belanja online dalam menciptakan dorongan untuk membeli secara impulsif pada konsumen.

## Abstract
Purpose– This study was conducted to determine antecedents and consequences of browsing with impulsiveness as moderator.
Design/Methodology/Approach- The sampling technique in this study is using purposive sampling. The data collected in this study directly by distributing questionnaires to 210 respondents. Hypothesis test used in this study is the use of SEM (Structural Equation Model).
Originality/Value -This study shows the effect of utilitarian value, hedonic value, and browsing to urge to buy impulsively. This study shows that impulsiveness moderates the influence of utilitarian value, hedonic value on browsing.  This  study  has  implications  for  the  marketing  manager  online  shopping  in  creating  Urge  to  Buy Impulsively on the consumer.
Keyword : Utilitarian Value, Hedonic Value, Browsing, Urge to Buy Impulsively, Impulsiveness.

## PENDAHULUAN
Saat ini konsumen Indonesia mulai tertarik dan menyukai belanja online. Hal ini di dukung dengan  meningkatnya  penetrasi  penggunaan  internet  di  Indonesia  ( www.kompas.com ). Persaingan  yang  semakin  ketat  saat  ini  mendorong  para  pengelola  toko online untuk meningkatkan minat beli para konsumen.
Salah  satu  cara  meningkatkan  minat  beli  konsumen  yaitu  dengan  mendorong  terjadinya impulse  buying yang  dapat  dilakukan  melalui  kegiatan browsing yang  dapat  mencerminkan aktivitas  konsumen  saat  membaca online  reviews dari  konsumen  lain  yang  telah  mengonsumsi barang  atau  jasa  terkait  mengenai  manfaat  fungsional  ( utilitarian  value )  dari  barang  atau  jasa
tersebut  (Rezaei,  Ali,  Amin,  &  Jayashree,  2016;  Zhang,  Xu,  Zhao,  &  Yu,  2018).  Oleh  karena  itu, penting  bagi  para  pengelola  toko online untuk  mengetahui  pengaruh online  reviews yang mendorong  konsumen  untuk  melakukan  kegiatan browsing terhadap  kecenderungan  konsumen untuk melakukan impulse buying. Utilitarian value didasarkan melalui manfaat fungsional dari produk atau jasa dibandingkan dengan  yang  dikorbankan  oleh  konsumen  (Ha  &  Jang,  2010).  Munculnya  perilaku  konsumsi utilitarian dapat  dicirikan  dengan  adanya  1) Cost  Saving merupakan  faktor  utama  dari  konsep utilitarian , dalam hal ini konsumen akan mencoba meminimalkan biaya yang harus dikeluarkan; dan  2) Maximizing  Utility dengan  cara  memaksimalkan  nilai  utilitas,  konsumen utilitarian akan merasa  lebih  puas  dalam  menentukan  produk  yang  akan  dikonsumsi  (Ferrand  &  Vecchiatini, 2002). Nilai utilitarian dari pencarian informasi berhubungan positif dengan pencarian informasi secara online (Wang, 2010).
Hedonic value merupakan nilai-nilai intrinsik yang berdasarkan pada pendekatan emosional konsumen untuk memenuhi keinginannya dan mendapatkan manfaat abstrak sehingga konsumen cenderung  akan  berbelanja  secara impulsive (Arnold  &  Reynolds,  2003).  Tingkat  hedonis konsumen diukur melalui tiga dimensi, yaitu 1) adventure shopping , konsumen berbelanja karena adanya pengalaman dan dengan berbelanja konsumen serasa memiliki dunianya sendiri; 2) Social shopping ,  konsumen  beranggapan  bahwa  kenikmatan  dalam  berbelanja  akan  tercipta  ketika konsumen menghabiskan waktu bersama dengan keluarga atau teman; 3) Gratification shopping , berbelanja  merupakan  salah  satu  alternatif  untuk  mengurangi  stres,  mengatasi  permasalahan yang  buruk,  dan  sarana  untuk  melupakan  masalah-masalah  yang  sedang  dihadapi  (Kim,  2006). Nilai hedonis sebagai persepsi konsumen mengenai sejauh mana ulasan online dapat memberikan kepuasan dan kesenangan kepada konsumen (Zhang et al ., 2018). Karakteristik  konsumen  dikelompokkan  menjadi  dua  yaitu :  high  impulsiveness dan low impulsiveness (Zhang et al ., 2018; Wells, Parboteeah, & Valacich, 2011). Impulsiveness merupakan perilaku pembelian secara spontan (tidak terencana), dan tidak tertahankan(Park, Kim, & Forney, 2006). Terdapat tiga dimensi impulsiveness 1) motor impulsiveness; 2) non-planning impulsiveness ; dan  3)  c ognitive  impulsiveness (Stanford  &  Barratt,  1995).  Konsumen  dengan  tingkat impulsive rendah  adalah  konsumen  yang  bijaksana,  selalu  mengendalikan  diri  dengan  baik  dan mempertimbangkan  manfaat  dan  biaya  dari  suatu  produk  (Zhang et  al .,  2018).  Selain  itu, menunjukkan  bahwa impulsiveness dapat  memperkuat hedonic  value konsumen  pada  perilaku browsing konsumen (Zhang et al ., 2018).
Browsing seringkali  dianggap  sebagai  kegiatan  untuk  mengisi  waktu  luang,  yang  sebagian besar  tujuan  utamanya  untuk  bersenang-senang  atau  hanya  sekedar  untuk  melepaskan  penat (Nsairi, 2012). Urge to buy impulsively merupakan sebuah keadaan keinginan yang di alami saat menghadapi sebuah objek di dalam aktivitas pembelanjaan seperti sebuah produk tertentu, model atau  merek  yang  terjadi  secara  spontan,  tiba-tiba  dan  tidak  terencana  (Mohan,  Sivakumaran,  & Sharma,  2013).  Konsumen  melakukan  pembelian impuls ketika  menghadapi  rangsangan lingkungan(Liu, Li, & Hu, 2013; Wells & Madlberger, 2013).
Penelitian  ini  menggunakan  lima  variabel,  yaitu hedonic  value,  utilitarian  value, impulsiveness,  browsing dan urge  to  buy  impulsively yang  diadaptasi  dari  penelitian  sebelumnya yang dilakukan oleh Zhangi et al ., (2018). Konsumen yang merasa dapat memperoleh manfaat dan informasi terkait dengan produk yang sedang dicari sehingga memperoleh kesenangan, hiburan, dan  kenikmatan  ketika  membaca online  reviews maka  akan  mendorong  konsumen  untuk melakukan  kegiatan browsing (Wang,  2010).  Selanjutnya aktivitas browsing yang  dilakukan konsumen dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian secara impulsif (Wells et al., 2011). Menurut  (Wang,  2010),  konsumen,  maka  akan  mendorong  konsumen  untuk  melakukan kegiatan browsing . Impulsiveness disebut sebagai sifat kepribadian dan membagikannya menjadi dua karakteristik (tinggi dan rendah).
Copyright © 2019, Media Riset Bisnis & Manajemen
Gambar 1 Kerangka Teoritis

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui antiseden dari urge to buy impulsively. Variabel independen yang digunakan adalah utilitarian value dan variabel dependen urge to buy impulsively dengan browsing sebagai  variabel  mediasi  dan impulsiveness sebagai  variabel  moderasi  untuk membagi sampel menjadi dua kategori, yaitu low impulsiveness dan high impulsivenes. Kuisioner yang digunakan untuk mengumpulkan data terdiri dari 4 butir pernyataan utilitarian value, 4 butir pernyataan hedonic value, 3 butir pernyataan browsing, 3 butir pernyataan urge to buy impulsively dan 4 butir pernyataan impulsiveness, dengan menggunakan 5 skala likert.
Sampel  yang  digunakan  adalah  210  responden  Jakarta  yang  pernah  melakukan  transaksi belaja secara online minimal 1 bulan sekali dalam 6 bulan terakhir dan membaca online reviews. Penyebaran  kuisioner  dilakukan  secara online dengan  menggunakan  aplikasi google  form .  Data yang sudah terkumpul kemudian dilakukan uji instrumen yaitu uji validitas dan reliabilitas. Hasil uji instrumen pada Tabel 1 menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel.
Tabel 1 Hasil Uji Instrumen No Item Pernyataan Factor Loading Cronbach’ Alpha Keputusan

## Utilitarian Value
1 Saya  merasa online  reviews sangat  berguna bagi saya 0,794 0,888 Valid dan reliabel
2 Saya  merasa  puas  saat  membaca online reviews . 0,851 3 Ketika  saya  membaca online  reviews keinginan saya dalam memperoleh informasi tercapai. 0,841 4 Saya  mendapatkan  informasi  yang  saya butuhkan saat membaca online reviews . 0,774
Utilitarian Value Hedonic Value Browsing Urge to Buy Impulsively Impulsiveness
No Item Pernyataan Factor Loading Cronbach’ Alpha Keputusan

## Hedonic Value
1 Saya menemukan kesenangan saat membaca online reviews . 0,863 0,920
Valid dan reliabel
2 Saya  merasa  terhibur  saat  membaca online reviews 0,904 3 Saya  memiliki  waktu  yang  menyenangkan saat membaca online reviews . 0,905 4 Saya  menikmati  membaca online  reviews ,
tidak  hanya  untuk  mencari  informasi  pada situs belanja online . 0,782

## Browsing
1 Persentase  waktu  yang  saya  habiskan  untuk melihat situs belanja online cukup tinggi. 0,758 0,624 Valid dan reliabel 2 Saya hanya melihat-lihat dalam situs belanja online . 0,475 3 Saya  menaruh  perhatian  lebih  terhadap barang-barang  yang  rencananya  akan  saya beli pada situs belanja online . 0,578

## Urge to Buy Impulsively
1
Saya  terdorong  untuk  membeli  barang  lain selain  dari  barang  yang  saya  rencanakan untuk dibeli sejak awal saat belanja online. 0,913 0,827 Valid dan reliabel 2 Saya  berminat  untuk  membeli  barang  lain sebagai  tambahan  dari  barang  yang  saya rencanakan  untuk  dibeli  sejak  awal  saat belanja online 0,767 3 Saya memiliki kecenderungan untuk membeli barang - barang di luar dari tujuan awal saya saat belanja online. 0,696

## Impulsiveness
1 “Langsung  beli  saja”  menggambarkan  cara saya membeli sesuatu. 0,846 0,892
Valid dan reliabel 2 Saya  sering  membeli  barang  tanpa  berpikir terlebih dahulu. 0,877 3 “Saya  lihat,  saya  beli”  menggambarkan  diri saya dalam membeli sesuatu 0,872 4 “Beli sekarang, pikir belakangan” menggambarkan  diri  saya  dalam  membeli sesuatu. 0,881
Pada saat menguji hipotesis alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM)  dengan  menggunakan software AMOS.  Sebelum  melakukan  pengujian  hipotesis,  perlu dilakukan  pengujian  terhadap  model  yang  digunakan  dengan  mengadakan  uji  kesesuaian  model atau  uji goodness  of  fit  model. Dari  hasil  pengujian  pada goodness-of-fits  model pada  Tabel  2 diperoleh  kesimpulan  bahwa  model goodness-of-fits sehingga  dapat  dilanjutkan  untuk  uji hipotesis.
Tabel 2 Uji Goodness of Fit Penelitian Jenis Pengukuran Pengukuran Nilai Batas penerimaan yang disarankan (Hair, et al 2010) Kesimpulan Absolute fit measures Chi-Square 192,772 Small Chi-Square Poor fit p-value Chi-Square 0,000 ≥ 0,05 Poor fit RMSEA 0,089 ≤ 0,10 Goodness of fit GFI 0,881 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Marginal fit Incremental fit measures NFI 0,891 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Marginal fit TLI 0,911 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Goodness of fit RFI 0,864 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Marginal fit CFI 0,929 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Goodness of fit AGFI 0,829 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Marginal fit Parsimonius fit measure CMIN/DF 2,641 Batas bawah: 1,0 Batas atas: 5,0 Goodness of fit
Sumber: output AMOS (terlampir)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Table 3 Hasil pengujian Hipotesis Langsung Semua Sampel
Hipotesis Estimate p- value Keputusan H1  Terdapat  pengaruh  positif Browsing terhadap Urge  to Buy Impulsively . 0,602 0,000 H1 didukung H2  Terdapat  pengaruh  positif Utilitarian  Value terhadap Browsing . 0,525 0,000 H2 didukung H3  Terdapat  pengaruh  positif Hedonic  Value terhadap Browsing. 0,329 0,000 H3 didukung
Sumber: hasil pengolahan data AMOS (terlampir)
Tabel 3 merupakan hasil pengujian hipotesis pengaruh langsung yang digunakan. Browsing mempunyai  pengaruh  positif  terhadap urge  to  buy  compulsively dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,602  ( p-value 0,000). Utilitarian  value berpengaruh  positif  terhadap browsing dengan  nilai koefisien  sebesar  0,525  ( p-value 0,000). Hedonic  value berpengaruh  positif  terhadap browsing dengan nilai koefisien sebesar 0,525 ( p-value 0,000).
Pengaruh  langsung browsing terhadap urge  to  buy  impulsively mendukung  penelitian sebelumnya yang menemukan adanya pengaruh positif browsing terhadap urge to buy impulsively (Zhang et  al .,  2018).  Ketika  seorang  konsumen  sedang  melakukan  aktivitas browsing maka konsumen  tersebut  memiliki  rasa  atau  dorongan  untuk  membeli  produk  secara impulsive (tidak terencana).  Hal  tersebut  memiliki  arti  jika  konsumen  menghabiskan  waktu  cukup  tinggi  untuk melihat situs belanja online , maka konsumen akan merasa terdorong dan akan memiliki niat untuk membeli barang lain selain dari barang yang direncanakan untuk dibeli dari awal.
Ditemukannya pengaruh langsung utilitarian value secara positif terhadap browsing sejalan dengan penelitian sebelumnya (Zhang et al , 2018). Hal ini dapat menunjukan jika konsumen rela menghabiskan  waktu  untuk  melakukan  aktivitas browsing maka  konsumen  merasa utilitarian value yang dimiliki konsumen dapat terpenuhi. Artinya konsumen merasa online review memiliki manfaat  dan  konsumen  memiliki  kepuasan  saat  melihat online  reviews ,  konsumen  memiliki keinginan dan merasa terpenuhi dalam memperoleh informasi yang mereka butuhkan, sehingga presentase waktu yang dihabiskan konsumen untuk melakukan aktivitas browsing cukup tinggi. Hedonic value berpengaruh positif terhadap browsing menunjukan ketika konsumen dapat memenuhi hedonic  value maka  konsumen  akan  rela  menghabiskan  waktu  melakukan  kegiatan browsing .  Artinya,  ketika  konsumen  memiliki  rasa  senang  dan  terhibur  saat  membaca online reviews ,  serta  konsumen  menikmati  waktu  saat  membaca online  reviews ,  maka  presentase  pada waktu  melakukan  kegiatan browsing cukup  tinggi  yang  dihabiskan  oleh  konsumen.  Hasil  ini mengkonfirmasi hasil penelitian sebelumnya (Zhang et al. , 2018).
Tabel 4 Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Low Impulsiveness High Impulsiveness Keputusan Estimate  p-value  Estimate  p-value H4  Pengaruh utilitarian value terhadap
browsing lebih kuat bagi konsumen dengan low impulsiveness. 0,756 0,000 0,368 0,021 H4 didukung H5  Pengaruh hedonic  value terhadap Browsing lebih kuat bagi konsumen dengan high impulsiveness. 0,167 0,181 0,444 0,002 H5 didukung
Sumber: hasil pengolahan data AMOS (terlampir)
Untuk mengetahui efek moderasi dari variabel impulsiveness, sampel dibagi menjadi dua ketegori,  yaitu low  impulsiveness dan high  impulsiveness .  Tabel  4  menunjukkan  hasil  pengujian untuk  melihat  mana  yang  lebih  kuat  mempengaruhi browsing. Berdasarkan  hasil  pengujian keempat,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh utilitarian  value terhadap browsing terbukti signifikan  kuat  dimoderasi  konsumen  dengan  tingkat impulsiveness rendah.  Hasil  penelitian  ini mendukung dan sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan (Zhang et al ., 2018) sebelumnya. Hal  ini  menunjukan  pada  saat  kosumen  memiliki  tingkat impulsiveness yang  rendah    membeli barang  tanpa  memikirkannya  terlebih  dahulu,  hal  tersebut  tidak  dapat  menggambarkan  cara konsumen  membeli  suatu  barang.  Artinya  konsumen  yang  memiliki  tingkatan  yang  redah terhadap impulsiveness akan berfikir dahulu sebelum membeli barang.
Berdasarkan  hasil  pengujian  kelima,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh hedonic  value terhadap browsing terbukti  signifikan  kuat  dimoderasi  konsumen  dengan  tingkat impulsiveness tinggi. Hasil penelitian ini mendukung dan sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan (Zhang et  al .,  2018)  sebelumnya.  Hal  ini  menunjukan  konsumen  memiliki impulsiveness dengan  tingkat yang tinggi cenderung memiliki perilaku membeli barang tanpa berfikir panjang. Sehingga dalam hal ini konsumen lebih mementingkan kepuasan dan kesenangan yang mereka dapatkan. Artinya, jika  seorang  konsumen  memiliki impulsiveness dengan  tingkat  yang  tinggi  lebih  memperhatikan pada  aspek  kesenangan  dan  kepuasan  yang  mereka  dapatkan  terlebih  dahulu  ketika  sedang membaca online riviews. Maka kecenderungan konsumen lebih memperhatikan mengenai hedonic value dari produk sebelum seorang konsumen melakukan kegiatan browsing .

## KESIMPULAN
Dari  hasil  analisa  dan  pembahasan  maka  diperoleh  simpulan  sebagai  berikut  bahwa browsing memiliki pengaruh yang besar terhadap urge to buy impulsively . Seseorang yang gemar melakukan  aktivitas  untuk  melakukan browsing akan  terdorong  untuk  melakukan  pembelian secara impulsif. Dorongan ini mungkin dapat terjadi karena tampilan dari situs yang dikunjungi.
Aktivitas  untuk  melakukan browsing dipengaruhi  oleh utilitarian  value dan hedonic  value. Lebih  lanjut, utilitarian  value terhadap browsing lebih  kuat  dimoderasi  oleh  konsumen  dengan tingkat impulsiveness yang  rendah,  sedangkan hedonic  value terhadap browsing lebih  kuat dimoderasi oleh konsumen dengan tingkat impulsiveness yang tinggi.

## KETERBATASAN DAN SARAN
Penelitian  ini  hanya  menggunakan  variabel browsing sebagai  faktor  yang  mempengaruhi urge  to  buy  impulsively .  Sama  seperti  pada  toko  tradisional,  toko online harus  dapat  menarik konsumen  untuk  berkunjung  sekaligus  akan  mempengaruhi  persepsi  mereka  mengenai  toko online. Jika pada toko tradisional persepsi mengenai lingkungan toko ( store environment ) seperti musik, pencahayaan, tata letak dan pegawai berpengaruh positif terhadap urge to buy impulsively (Mohan et al ., 2013), pada toko online website attributes seperti visual appeal , website ease of use dan product avaibility berpengaruh terhadap urge to buy impulsively (Liu et al ., 2013). Selain itu, impulse  buying  tendency juga  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap urge  to  buy  impulsively (Mohan et al ., 2013).
Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  menambahkan  variabel website  attributes dan impulse buying  tendency agar  dapat  lebih  menjelaskan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi urge  to  buy impulsively pada toko online.

## DAFTAR PUSTAKA
Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (2003). Hedonic Shopping Motivations. Journal of Retailing , 79 (2), 77– 95. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(03)00007-1
Ferrand, A., & Vecchiatini, D. (2002). The Effect of Service Performance and Ski Resort Image on Skiers’ Satisfaction. European Journal of Sport Science , 2 (2), 1–17. https://doi.org/10.1080/17461390200072207
Floh, A., & Madlberger, M. (2013). The Role of Atmospheric Cues in Online Impulse-Buying Behavior. Electronic Commerce Research and Applications , 12 (6), 425–439. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2013.06.001
Ha, J., & Jang, S. C. (2010). Perceived Values, Satisfaction, and Behavioral intentions: The Role of Familiarity in Korean Restaurants. International Journal of Hospitality Management , 29 (1), 2–13. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2009.03.009
Kim, H.-S. (2006). Using Hedonic and Utilitarian Shopping Motivations to Profile Inner City Consumers.
Journal of Shopping Centre Research , 13 (1), 57–79.
Liu, Y., Li, H., & Hu, F. (2013). Website attributes in urging online impulse purchase: An empirical investigation on consumer perceptions. Decision Support Systems , 55 (3), 829–837. https://doi.org/10.1016/j.dss.2013.04.001
Mohan, G., Sivakumaran, B., & Sharma, P. (2013). Impact of Store Environment on Impulse Buying Behavior. European Journal of Marketing , 47 (10), 1711–1732. https://doi.org/10.1108/EJM-03- 2011-0110
Nsairi, Z. B. (2012). Managing Browsing Experience in Retail Stores Through Perceived Value: Implications For Retailers. International Journal of Retail and Distribution Management , 40 (9),
676–698. https://doi.org/10.1108/09590551211255965
Park, E. J., Kim, E. Y., & Forney, J. C. (2006). A Structural Model of Fashion-oriented Impulse Buying Behavior. Journal of Fashion Marketing and Management , 10 (4), 433–446. https://doi.org/10.1108/13612020610701965
Rezaei, S., Ali, F., Amin, M., & Jayashree, S. (2016). Online Impulse Buying of Tourism Products. Journal of Hospitality and Tourism Technology , 7 (1), 60–83. https://doi.org/10.1108/jhtt-03-2015-0018
Stanford, M. S., & Barratt, E. S. (1995). Factor Structure of The Barratt Implusiveness Scale. Journal of Clinical Psychology , 51 (6).
Wang, E. S.-T. (2010). Internet Usage Purposes and Gender Differences in the Effects of Perceived
Utilitarian and Hedonic Value. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking , 13 (2), 179–183. https://doi.org/10.1089/cyber.2009.0200
Wells, J. D., Parboteeah, V., & Valacich, J. (2011). Online Impulse Buying: Understanding the Interplay between Consumer Impulsiveness and Website Quality. Journal of the Association for Information Systems , 12 (1), 32–56.
Zhang, K. Z. K., Xu, H., Zhao, S., & Yu, Y. (2018). Online Reviews and Impulse Buying Behavior: The Role of Browsing and Impulsiveness.
Internet
Research , 28 (3), 522–543.
https://doi.org/10.1108/IntR-12-2016-0377
Korespondensi author: valencia21@gmail.com