Roufuddin, dkk / Jurnal  IJPN  Vol.2, No.2  Desember 2021, Hal : 77- 85

## HUBUNGAN PRILAKU CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA DI RUANG RAWAT INAP ANAK
The Relationship Of nursing behaviour caring  with satisfaction level of prent’s in child care room
Roufuddin 1 ,  Abd. Mannan 2 ,  Mahardika Putri Kaonang 3 , Virki Widoyanti 4
1.2.3.4 Prodi Keperawatan Stikes ABI Surabaya
Alamat Korespondensi : Prodi Keperawatan STIKES ABI Jl. Pumpungan III No. 29 Sukolilo Surabaya-Jawa Timur-Indonesia Email : roufuddin20@gmail.com

## ABSTRAK
Perilaku  caring  merupakan  suatu  sikap  yang  dilakukan  oleh  perawat  dimana  terdapat interaksi  antara  perawat  dan  penerima  layanan  didasari  oleh  sikap  tanggung  jawab,  saling mendukung dan menghargai.Perilaku caring yang dianggap penting untuk dilakukan perawat guna memberikan  kepuasan,  tidak  hanya  bagi  pasien  dan  keluarga  pasien  tetapi  juga  bagi perawat.Tingkat  kepuasan  orangtua  merupakan  Tingkat  terpenuhinya  kebutuhan  dan  keinginan yang  sesuai  atau  melebihi  harapan  orangtua  terhadap  pemberian  pelayanan  keperawatan  yang diberikan selama anak dirawat di ruang rawat inap anak.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan  perilaku  caring  perwat  dengan  tingkat  kepuasan  orangtua  di  ruang  rawat  inap  anak Puskesmas  Blega  Kabupaten  Bangkalan.Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  korelasional dengan  pendekatan  cross  sectional  sampel  dipilih  menggunakan  teknik  total  sampling  dengan  37 responden.Hasil  pengujian  korelasi  didapatkan  nilai  sig  sebesar  0,000  dan  nilai  korelasi  sebesar 0,592.  Nilai  tersebut  <  0,05  sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  terdapat  hubungan  yang  cukup kuat  antara  perilaku  caring  perawat  dan  tingkat  kepuasan  orangtua  diterima.  Hasil  penelitian tersebut  diharapkan  perawat  dapat    meningkatkan  pelayanan  keperawatannya  terutama  perilaku caring  nya  sehingga  pasien  dan  keluarga  pasien  akan  merasa  lebih  puas  akan  pelayanan  yang diberikan  oleh  fasilitas  kesehatan  tersebut.  Misalnya  dengan  melakukan  pengembangan  SDM seperti mengikuti pelatihan untuk mengembangkan softskill-nya.
Kata kunci : caring, perawat, Tingkat kepuasan, orangtua, ruang anak

## ABSTRACT
Caring  behavior  is  an  attitude  performed  by  nurses  where  there  is  interaction  between nurses and patient or family based on the responsibility, mutual support and appreciation. Caring behavior that is considered important to be done for nurses in providing satisfaction, not only for patients, their family, but also for nurses to provide satisfaction, nor patients and families, but also for nurses.The level of child parents satisfaction means the level of fulfillment of needs and desires which appropriate or more than parent’s expectation to the nursing service that has been given in inpatient  room  for  childin  Puskesmas  Blega  kabupaten  Bangkalan.  The  current  design  of  this research used cross sectional approach of sample selected using total sampling technique with 37 respondents. The correlation test result obtained sig value of 0.000 and correlation value of 0,592. The value is <0.05 so that means there is a strong correlation between caring behavior on nurses and  the  level  of  parental  satisfaction  received.  The  result  of  the  study,  the  caring  behaviours  on nurses is expected to be able to improve. so they maintaily to increase the level of patient-family satisfaction  exspecially  with  which  they  served  to  them.  Nurses  can  improve  both  the  caring behavior  and  the  level  of  infant  statisfaction  by  participating  in  seminar  or  training  to  improve their softskill.
Keywords : caring, nurse, Level of satisfaction, Infants parents, Child Room
http://dx.doi.org/10.30587/ijpn.v2i2.3313
- 5055

## PENDAHULUAN
Fasilitas  pelayanan  kesehatan  dalam
undang-undang No. 36 Tahun 2009, merupakan  suatu  tempat  yang  digunakan untuk  menyelenggarakan  upaya  pelayanan kesehatan  baik  promotif,  preventif,  kuratif, maupun  rehabilitatif  yang  dilakukan  oleh pemerintah  pusat,  pemerintah  daerah  atau masyarakat umum. Kualitas pelayanan kesehatan  ditentukan  oleh  mutu  pelayanan yang  diberikan  kepada  pasien  serta  strategi pelayanan rumah sakitnya. Salah satu strategi pelayanan  rumah  sakit  yaitu  melakukan pendekatan mutu pelayanan yang berorientasi kepada  kepuasan  pasien,  kepuasan  pasien tersebut dinilai mulai dari penerimaan pasien saat  pertama  kali  datang,  hingga  saat  pasien meninggalkan rumah sakit (Kemenkes, 2011)
Kualitas pelayanan keperawatan menjadi  salah  satu  faktor  yang  dapat menentukan  kualitas  pelayanan  kesehatan. Berdasarkan  Keputusan  Menteri  Negara Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  : 94/Kep/M.PAN/II/2001  BAB  II  pasal  4, menyebutkan  bahwa  tugas  pokok  perawat adalah  memberikan  pelayanan  keperawatan berupa  asuhan  atau  kesehatan  kepada individu, keluarga, kelompok dan masyarakat dalam upaya kesehatan, pencegahan penyakit,  penyembuhan  penyakit,  pemulihan dan pembinaan peran serta masyarakat dalam rangka  kemandirian  di  bidang  keperawatan atau  kesehatan,  yang  menjadi  salah  satu faktor  penentu  citra  institusi  pelayanan kesehatan dimata masyarakat dan menunjukkan pelayanan keperawatan professional (Dwi, 2016).
Pelayanan  keperawatan  profesional ditetukan  oleh  keberadaan  perawat  secara kualitas dan kuantitas. Perawat adalah profesi yang  paling  mudah  ditemui  sebagai  lapis terdepan  dalam  memberikan  pelayanan kepada pasien (Aris, 2016). Dalam memberikan  pelayanan,  hubungan  perawat- pasien  menjadi  inti  dalam  pemberian  asuhan keperawatan karena keberhasilan penyembuhan  dan  peningkatan  kesehatan pasien  sangat  dipengaruhi  oleh  hubungan perawat-klien yang tergambar melalui perilaku caring perawat  (Whatson.Jean, 2007). Dalam memberikan asuhan keperawatan  seorang  perawat  dituntut  untuk mempunyai  sifat  peduli (caring) terhadap keluhan  pasien,  tidak  membeda-bedakan pasien,  dan  pemberian  pelayanan  yang  tepat dan segera(Abdul saleh, 2013)
Caring adalah  perhatian  perawat dengan sepenuh hati tehadap pasien, kepedulian,  empati,  komunikasi  yang  lemah lembut dan rasa kasih sayang perawat kepada pasien  akan  membentuk  hubungan  perawat- pasienyang terapeutik. Perilaku caring terhadap  pasien  merupakan  suatu  tindakan yang  sangat  penting  bagi  pasien.  Perawat yang berperilaku selalu caring atau berperilaku caring baik  terhadap  pasiennya dapat memberikan kontribusi positif terhadap tingkat  kepuasan  pasien  dalam  menerima pelayanan keperawatan dan sebaliknya (Dwi, 2016)Proses caring melalui  hubungan  yang terapeutik  ini  harus  muncul  dalam  diri perawat dimanapun perawat tersebut bertugas tidak  terkecuali  di  ruang  anak  atau  balita (Whatson.jean,  2007).Beberapa  rumah  sakit
ruangan  anak  merupakan  area  steril  dimana hanya  tenaga  kesehatan  saja  yang  boleh masuk ke ruangan tersebut. Bahkan orangtua sebagai keluarga terdekat bagi bayi memerlukan izin khusus untuk masuk.Sebagai  keluarga  terdekat,  orangtua terkadang  merasa  harus  selalu  mengetahui semua hal yang dilakukan kepada bayinya.Sehingga,  apabila  terjadi  sesuatu dengan bayinya tidak jarang orangtua merasa cemas.Reaksi keluarga yang khawatir terhadap kondisi anak saat tidak mendampingi  ini  tidak  jarang  menyebabkan keluarga marah dan mengomel pada perawat jika keinginan mereka tidak terpenuhi.Penelitian menyatakan bahwa prediktor  paling  tinggi  untuk  terjadinya  stres pada  keluarga  saat  anggota  keluarganya dirawat  di  General  Intensif  Care  Unit  RS Dr.Hasan  Sadikin  Bandung  adalah  sikap petugas kesehatan dalam pemberian informasi  yang  tidak  adekuat.  Kecemasan keluarga inilah yang nantinya akan mempengaruhi tingkat kepuasan atau penilaian mereka terhadap pelayanan keperawatan  di  rumah  sakit  (Chotimah, 2016).
Menurut keputusan menteri kesehatan
No.  129  Tahun  2008  tentang  Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit menyebutkan  bahwa  salah  satu  indikator penting  dalam  ruang  perinatologi  adalah kepuasan  pasien  atau  keluarga  harus  lebih atau  sama  dengan  80%.Kepuasan  adalah tingkat  keadaan  yang  dirasakan  seseorang yang  merupakan  hasil  dari  membandingkan penampilan  atau Outcome produk  yang
dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang (Wijono, 2010). Kepuasan pasien atau keluarga menjadi pusat dari hasil yang  sedang  diakui  sebagai  ukuran  kualitas pelayanan  perawatan.  Dilihat  dari  perawatan berkualitas,  kepuasan  terhadap  perawatan merupakan  domain  penting,  terutama  bagi pasien  yang  belum  bisa  membuat  keputusan sendiri  seperti  bayi  baru  lahir, anak  dibawah umur,  pasien  kritis,  dan  orang  lanjut  usia yang  tidak  memungkinkan  untuk  membuat keputusan  sendiri.  Sehingga  tidak  jarang pengambilan  keputusan  diserahkan  kepada kelurga atau orang terdekat demi keselamatan pasien  tersebut. Kepuasan pasien  merupakan  bentuk  timbal-balik  dari apa yang pasien dapatkan dalam pelayanan di rumah sakit (Wahyuni,2014).
Kepuasan  pasien  merupakan  faktor yang  sangat  penting  untuk  mengevaluasi mutu pelayanan keperawatan yang dilakukan perawat di rumah sakit (Putri,2014).
Kepuasan  pasien  di  setiap  ruangan  pasti berbeda, salah satu faktor penyebab perbedaan  tersebut  adalah  karakteristik  serta kebutuhan  pasien  di  setiap  ruangan  berbeda. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan Putri (2014), kepuasan pasien di ruang rawat Inap  RSUD  Soeroto  Ngawi  sebesar  68,5% pasien merasa puas dan 31,5% pasien merasa tidak  puas  terhadap  perilaku caring yang dilakukan  oleh  perawat  di rawat inap  RSUD Soeroto  Ngawi.  Sedangkan  pada  penelitian Wahyuni  (2014)  tingkat  kepuasan  pasien  di ruang  bedah  RS.  Dr.  Soepraoen  Malang menyatakan  bahwa  terdapat  13,5%  kurang puas  dan  5,8%  tidak  puas  dengan  perilaku
perawat  di ruangan  tersebut.  Tingkat kepuasan  pasien  di  ruangan  tersebut  sangat berbeda,  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien adalah  perilaku  tenaga  kesehatan  (dalam  hal ini perawat).Hal ini dibuktikan oleh hubungan  (korelasi)  yang  nyata  (signifikan) dan  hubungan  yang  cukup  kuat  antara perilaku caring perawat  dengan  tingkat kepuasan  pasien  di  ruang  bedah  RS.  Dr. Soepraoen Malang (Wahyuni, 2014).
Dua penelitian sebelumnya dilakukan di  rumah  sakit  pemerintah.Secara  organisasi, rumah  sakit  pemerintah  memiliki  perbedaan dengan  rumah  sakit  swasta.Rumah  sakit pemerintah  merupakan  rumah  sakit  yang dimiliki pemerintah daerah maupun pemerintah pusat dan pendanaannya bersumber  dari  APBD/APBDN.Sementara itu,  pendanaan  rumah  sakit  swasta  berasal dari  pasien  dan  usaha  lainnya.  Walaupun aspek  kepemilikan  dan  pendanaan  berbeda, tetapi proses pelayanan yang diberikan harus tetap  maksimal,  karena  hal  ini  berkaitan dengan  citra  rumah  sakit.  Pelayanan  yang baik  akan  memberikan  dampak  terhadap kepuasan  pasien  (Kazemi  et  al.  2013).
Peneliti  tertarik  meneliti  di  rumah  sakit swasta  karena  secara  logika  peneliti,  apabila pendanaan  berasal  dari  pelanggan,  maka harapan  pasien  terhadap  fasilitas  pelayanan swasta  lebih  besar  dibandingkan  dengan pelayanan di fasilitas negeri.
Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan yang dilakukan di Puskesmas Blega Kabupaten  Banggkalan  didapatkan  hasil bahwa  pihak  orangtua  merasa  kurang  puas
dengan  pelayanan  yang  diberikan oleh  pihak Puskesmas.Hal ini disebabkan karena beberapa  faktor  diantaranya  sikap  perawat yang  kurang  baik  dan  kesigapan  perawat dalam  menyelesaikan  masalah  dirasa  kurang sesuai dengan harapan.
Sehingga,  berdasarkan  dua  penelitian dan  hasil  studi  pendahuluan  diatas,  peneliti tertarik  untuk  mengetahui  hubungan  antara perilaku caring perawat  dengan  orangtua yang  dirawat  di  ruang  rawat  inap  anak Puskesmas  Blega  Kabupaten  Bangkalan. Peneliti  tertarik  untuk  mengambil  sampel  di ruang  anak  dikarenakan  ruangan  tersebut merupakan  ruangan  yang  dikhususkan  bagi bayi baru lahir yang membutuhkan pelayanan keperawatan  yang  profesional.Sedangkan alasan pemilihan lokasi penelitian berdasarkan  pertimbangan bahwa Puskesmas Blega  Kabupaten  Bangkalan  merupakan Puskesmas  rujukan  yang  memiliki  ruang anak sendiri di Bangkalan. Sehingga peneliti tertarik  untuk  meneliti  hubungan  antara perilaku caring perawat  terhadap  tingkat kepuasan  orangtua  di  ruang  rawat  inap  anak Puskesmas Blega Kabupaten Bangkalan

## METODE

## Desain Penelitian
Desain penelitian ini adalah Observasional  analitik dengan  pendekatan Cross  sectional .Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer.Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan perilaku caring perawat  dengan  tingkat kepuasan orangtua di ruang anak.
Sampel,  Lokasi  Penelitian  dan  Waktu Penelitian
Sampel dalam penelitian ini merupakan  orangtua    yang  memiliki  bayi dirawat  di  ruang  rawat inap  anak  Puskesmas Blega Kabupaten Bangkalan.
Jumlah  sampel  yang  dapat  diambil  sejumlah 37  responden  yang  diperoleh  pada  bulan Maret-Juni 2021.
Kriteria sampel  penelitian adalah sebagai berikut :
a. Orangtua  dengan  bayi  yang  telah
menjalani    perawatan selama  1-3  hari di ruangan anak
b. Orangtua  yang  mendampingi  bayi selama di Puskesmas
c. Orangtua yang bisa diajak berkomunikasi
d. Orangtua  yang  mampu  membaca  dan menulis

## Instrumen Penelitian
Instrumen
penelitian yang
diigunakan  oleh peneliti  dalam  penelitian  ini adalah  kuisioner  dimana  responden  diminta menjawab  pernyataan  dengan  memberikan tanda checklist (√) pada jawaban yang sudah disiapkan oleh peneliti. Kulisioner yang akan diberikan kepada responden merupakan hasil modifikasi  data  perilaku  caring  perawat  dan data  tingkat  kepuasan  responden  (orangtua) yang  dirancang  oleh  peneliti.  Untuk  data perilaku  caring  didapatkan  dari    studi literature  dan  hasil  modifikasi  Watson  2010 terkait 10 carative factor dengan menggunakan caring factor survey .
Sedangkan,  untuk  data  Tingkat kepuasan  keluarga  diukur  menggunakan parameter  5  dimensi  servqual (service Quality) model, yaitu : Kehandalan (realibility) , Daya Tangkap (responsiveness) ,
Jaminan (assurance) ,  empati (Empathy) dan Wujud  Fisik (Tangibles) (Parasuraman et  al,
1998) . Kuisioner kepuasan keluarga merupakan instrumen telah dimodifikasi oleh peneliti  dari  penelitian  sebelumnya  oleh Rovida (2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan responden  orangtua  bayi,  didapatkan  data karakteristik  yang  berbeda-beda.karakteristik diamati  berdasarkan  jenis  kelamin,  usia, tingkat  pendidikan,  pekerjaan,  dan  status anak  dalam  keluarga  yang  ada  di  ruang perinatologi.  Dari  hasil  penelitian  dengan  37 responden berdasarkan jenis kelamin mayoritas memiliki jenis kelamin perempuan sebanyak  31 responden  atau  (83,8%),  hal  ini sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Matziou et  al (2011)  bahwa sebanyak 67,97% dari responden penelitianya  adalah  ibu  atau  perempuan.  Hal ini  disebabkan  karena  ibu  memiliki  tingkat kecemasan  yang  lebih  tinggi  sehingga intensitas untuk ingin bertemu bayi mereka di ruangan lebih besar dibandingkan ayah (laki- laki).  Berdasarkan  usia  responden  paling rendah  berusia  20  tahun  dan  paling  tinggi berusia  40  tahun.  Rata-rata  usia  responden secara  keseluruhan  adalah  29,84  dengan standar deviasi 4,89.
Berdasarkan  tingkat  pendidikan,  15 responden  berpendidikan  SMA/SMK  atau (40,5%). Berdasarkan karakteristik pekerjaan responden  mayoritas  adalah  ibu  rumah tangga  yaitu  berjumlah  16  orang  atau (43,2%).  Berdasarkan  data  karakteristik status  anak  dalam  keluarga  diketahui  bahwa dari  total  37  responden  yang  memiliki  bayi, paling  banyak  merupakan  anak  ke-  satu  dan ke-dua  dengan  jumlah  15  orang  (40,5%). Hasil  tersebut  searah  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh Petros  Galanis.,  et  al (2016) dalam  penelitiannya  yang  berjudul Factor associate  with  parents  satisfaction  with  care provided  in  neonatal  intensive  care  unit  in Greece yang  menyebutkan  bahwa  salah  satu faktor  yang  dapat  mempengaruhi  penilaian kepuasan  orangtua  terhadap  pelayanan  yang diterima  adalah status anak dalam keluaraga adalah anak pertama.

## Tabel  1.  Distribusi  Frekuensi  Perilaku Caring Perawat
Perilaku Caring f % Cukup 11 29,7 Baik 26 70,3 Total 37 100,0 Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa perilaku  caring  perawat  sebanyak  26  orang adalah  baik  (70,3%)  dan  11    orang  atau (29,7%) menyatakan Cukup, sehingga berdasarkan  data  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  perilaku caring sebagian  besar perawat dapat dikatakan baik.

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Tingkat
Kepuasan Orangtua Tingkat Kepuasan f % Cukup Puas 3 8,1 Puas 12 32,4 Sangat Puas 22 59,5 Total 37 100,0
Dari  hasil  penelitian  pada  data tingkat kepuasan, sebanyak 22 orang (59,5%) menyatakan  bahwa  mereka  sangat  puas dengan  perilaku  caring  perawat,    12 responden  atau  (32,4%)  menyatakan  puas dengan perilaku caring perawat, dan 3 orang responden  atau  (8,1%)  menyatakan  cukup puas.  Sehingga  berdasarkan  data  diatas, didapatkan  hasil  bahwa  sebagian  besar resonden  menyatakan  sangat  puas  dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  ingin mengetahui  bagaimana  hubungan  antara perilaku  caring  perawat  dengan  tingkat kepuasan  orangtua  bayi  Puskesmas  Blega Kabupaten  Bangkalan.Untuk  membuktikan hipotesis  penelitian  tentang  apakah  terdapat hubungan  antara  perilaku  caring  perawat dengan tingkat kepuasan orangtua bayi, maka peneliti menggunakan uji korelasi spearman .Sehingga hasil data yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Tabulasi Silang dan Pengujian Korelasi Spearman Prilaku Caring Tingkat Kepuasan Cukup Puas f(%) Puas f(%) Sangat Puas f(%) Total f(%) Cukup 3 8,1% 6 16,2% 2 5,4% 11 29,7% Baik 0 0% 6 16,2% 20 54,1% 26 70,3% Total 3 8,1% 12 32,4% 22 59,5% 37 100% sig = 0.000 r = 0.592
Perilaku caring perawat pada kategori  cukup  sebanyak  29,7%  orang
dimana  paling  banyak  merasa  puas  yaitu 16,2%.  Sedangkan  pada  kategori  baik sebanyak 70,3% orang dimana paling banyak merasa  sangat  puas  yaitu  59,5%.  Dari  hasil pengujian  korelasi  didapatkan  nilai  sig sebesar 0,000. Nilai tersebut < 0,05 sehingga hipotesis yang menyatakan terdapat hubungan antara perilaku caring perawat dan tingkat  kepuasan  orangtua  bayi  diterima. Besarnya  korelasi  adalah  0,592  yang  masuk dalam  kategori  cukup  kuat.Arah  hubungan dari  korelasi  tersebut  adalah  positif  yang bermakna  sejajar,  yaitu  jika  perilaku  caring perawat  semakin  baik  maka  orangtua semakin puas bahkan sangat puas.
Berdasarkan hasil tabulasi silang, didapatkan  data  dari  37  responden  bahwa perilaku caring perawat  yang  baik  dengan tingkat  kepuasan  sangat  puas  paling  banyak dengan  jumlah  20  responden  atau  54,1%. Perilaku caring baik  dengan  tingkat kepuasan  puas  yaitu  sebanyak  6  responden atau  16,2%,  perilaku caring perawat  cukup dengan  tingkat  kepuasan  sangat  puas sebanyak  2  responden  atau  5,4%,  perilaku caring perawat  cukup  dengan  tingkat kepuasan  puas  16,2%  sebanyak  6  responden dan  perilaku caring perawat  cukup  dengan tingkat  kepuasan  cukup  puas  8,1%  atau sebayak 3 responden.
Hasil  diatas,  menunjukkan  bahwa  lebih dari  50%  responden  atau  20  responden merasa  sangat  puas  dengan  perilaku caring perawat    yang  baik  sehingga  hal  ini  dapat menjawab  hipotesa  yaitu  terdapat  hubungan perilaku caring perawat  dengan  tingkat kepuasan  orangtua  di  ruang  anak  Puskesmas
Blega.  Hal  tersebut  juga  didukung  hasil tabulasi 10 caratif faktor yang mempengaruhi perilaku caring perawat dan tingkat kepuasan responden berdasarkan dimensi mutu layanan.
Salah  satu  faktor  dari  10  caratif  factor yang paling mempengaruhi penilaian responden  adalah  faktor Promote  expression of  feelings (menerima  dan  meningkatkan ungkapan  positif  dan  negatif).  Pada  faktor tersebut  didapatkan  hasil  bahwa  70,3% orangtua  menyatakan  setuju  dan  29,7% responden  menyatakan  sangat  setuju.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  perawat  di ruangan  memberikan  perhatian  terhadap keluhan  orangtua  dan  mendengarkan  dengan penuh  perhatian  sehingga  orangtua  tidak merasa cemas dengan keadaan bayinya.Pernyataan  diatas  sesuai  dengan teori  yang  dikeumukakan  oleh  Watson (2010) yaitu, c aring menuntut perawat untuk mampu  meningkatkan  harga  diri  seorang klien dengan memperhatikan segala kelebihan  dan  kekurangan  klien  dalam menghadapi masalahnya.
Adapun apabila dikaji berdasarkan dimensi mutu klien, hasil penelitian bahwaterdapat  hubungan  antara  perilaku caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan orangtua di ruang rawat inap anak Puskesmas Blega Kabupaten Bangkalan didapatkan hasil bahwa pada lebih dari 50% responden merasa puas dengan dimensi kehandalan ( reliability ) yang dilakukan oleh perawat di ruangan.  Hal tersebut  dibuktikan  dengan  sebanyak51,4% responden  menyatakan  sangat  puas  untuk pernyataan 3 dan 56,8% responden
puasuntuk  pernyataan  4.  Hasil  penelitian pada  dimensi  ini  menunjukkan  bahwa responden  merasa  perawat  dapat  diandalkan dan tepat waktu dalam memberikan pelayanan  sehingga  sesuai  dengan  harapan mereka.  Pernyataan  diatas  sesuai  dengan pernyataan  Rahmulyono  (2008),  salah  satu faktor  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan adalah  mutu  informasi  yang  diterima  seperti apa  yang  dikerjakan  dan  apa  yang  dapat diharapkan. Pernytaan tersebut sesuai dengan Equity Theory oleh Stacy Adam bahwa orang akan  merasa  puas  tergantung  pada  apakah  ia merasakan  keadilan (Equity) atau  tidak  atas suatu  situasi.  Jika  input  dan  outputnya  sama apabila  dibandingkan  dengan  input  dan output orang/jasa yang dijadikan perbandingan  maka  kondisi  itu  disebut  puas (Haryati dan Hadi, 2006).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Putri (2014) dengan  penelitian untuk menganalisis  hubungan  perilaku caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di ruang rawat inap RSUD Soeroto Ngawi. Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa 50,7% responden mempunyai presepsi bahwa perawat memiliki perilaku caring baik
dan menunjukkan kepuasan terhadap pelayanan  keperawatan.  Hasil  uji spearmen
(r) menunjukkan  0,001  (p<0,005)  yang menunjukkan  terdapat  hubungan  antara perilaku caring perawat  dengan  tingkat kepuasan  responden  di  ruang  rawat  inap RSUD Soeroto Ngawi.
Hasil  ini  juga  sama  dengan  penelitian sebelumya yang dilakukan oleh Umi Kalsum
(2016)  yang  berjudul  hubungan  perilaku caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan pasien  di  ruang  perawatan  teratai  RSUP Fatmawati.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  perilaku caring yang  dilakukan perawat  ruangan  tersebut  dinilai  74%  baik dan  responden  merasa  puas  dengan  perilaku tersebut.Sehingga, terdapat hubungan anatara perilaku caring perawat  yang  baik  tingkat kepuasan  pasien  yang  puas.  Hal  ini  sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Francessa et.al (2016) dengan judul Parents’ Perception  of  Satisfaction  With  Care  From
Pediatric Nurse Practitioners Instrument dimana  berdasarkan  penelitian tersebut dijelaskan bahwa orangtua melakukan  penilaian  terhadap  pelayanan keperawatan  yang  diberikan  oleh  perawat anak yang meliputi skill komunikasi, ekspert di  klinik,  perilaku caring dan  pengambilan keputusan  dengan  menggunakan  PPSC-PNP. Hasil penilaian tersebut menunjukkan adanya kepuasan orangtua terhadap pelayanan keperawatan  yang  diberikan  oleh  perawat antara  lain  salah  satunya  perilaku caring perawat  rentang  skor  6-  30  dengan  SD  = 3.37.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  dari  perilaku caring perawat  ruang  rawat  inap  anak  Puskesmas Blega  Kabupaten  Bangkalan  menunjukkan bahwa  dari  37  responden  sebanyak  26 responden atau (70,3%) menyatakan perilaku caring perawat  baik  dan  sebanyak  11 responden  (29,7%)  menyatakan  perilaku
caring cukup.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa perilaku caring perawat di ruang anak tersebut  masuk  ke  dalam  kategori  baik  atau cukup baik.
Hasil  penelitian  tingkat  kepuasan orangtua di ruang rawat inap anak Puskesmas Blega  Kabupaten  Bangkalan  menunjukkan bahwa    dari  37  responden  22  orang diantaranya  merasa  sangat  puas  (59,5%), sedangkan  12  orang  (32,4%)  merasa  puas dan  sebanyak  3  orang  atau  (8,1%)  memiliki tingkat  kepuasan  cukup  puas  sehingga  dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan orangtua  bayi  terkait  pelayanan  yang diberikan di ruangan tersebut secara keseluruhan adalah sangat puas.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan nilai  korelasi spearmen  rank/rho (+)  0,592 yang  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara perilaku caring perawat  dengan  tingkat kepuasan  orangtua    termasuk  dalam  kategori cukup  kuat.  Arah  hubungan  yang  positif menunjukkan  bahwa  dengan  perilaku caring perawat  yang  baik  akan  memberikan  tingkat kepuasan  yang  puas  bahkan  sangat  puas kepada orangtua bayi.

## Saran
Sebaiknya dalam memberikan asuhan  keperawatan  tidak  hanya  berfokus pada pemenuhan kebutuhan dasar pasien saja tetapi    perawat  juga  sebaiknya    melakukan caring  pada  paseien  dan  keluarga  untuk mengurangi  stres  pada  saat  perawatan sehingga  kepuasan  dalam  pemberian  asuhan keperawatan  dapat  tercapai  dengan  baik. Untuk  peneliti  selanjutnya  coba  untuk meneliti tentang faktor lain yang
mempengaruhi  tentang  kepuasan    sebagai contoh  faktor.  Kualitas  pemberi  layanan asuhan  keperawatan,  pembiayaan  perawatan dll  yang  mungkin  faktor  tersebut  memiliki hubungan yang lebih signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Saleh,  A.  (2013)  ‘hubungan perilaku  caring  perawat  dengan tingkat  kepuasan  pasien  perawat rawat  inap  rumah  sakit  kota baubau’.
Aris,  W.  (2016)  ‘Hubungan  peran  caring
perawat terhadap kualitas pelayanan keperawatan berdasarkan indikator
keselamatan  pasiendi  rumah  sakit dr Soepraoen Malang’.
Chotimah, N. (2016) ‘hubungan perilaku caring  perawat  degan  tingkat kecemasan  keluarga  pasien  di ruang  intensif  care  unit  (ICU) RSUD Tugurejo Semarang’.
Dwi,  W.  (2016)  ‘hubungan  perilaku caring  dengan  tingkatkepuasan pasien di ruang bedah rumah sakit TK II dr soepraoen malang’.
Kemenkes  (2011) Lampiran  Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia no 1171/menkes/per/IV/2011 . Whatson.Jean  (2007) caring  science  10 caritas process .