Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 6 No. 1 Februari 2017 ISSN : 2503-4413, Hal 1 - 8
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN DIFFERENSIASI PRODUK TERHADAP PERILAKU PERPINDAHAN MERK SEPEDA MOTOR YAMAHA DI
KABUPATEN PURWAKARTA
Oleh : Adi Sopian, SE – Program Studi Manajemen Indra Maulana, SE., MM – Program Studi Manajemen

## ABSTRACT
Business  competition  makes  consumers  benefit  from  the  many  brands  that  sell  the  same product with different variations. therefore the bargaining power of consumers against producers become more powerful, because the consumer has a variety of alternative product variations that can  meet  their  needs.  Various  alternative  options  of  this  product  can  lead  consumers  to  switch brands  from  one  brand  to  another  brand.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  how  much influence  the  perception  of  product  quality  and  product  differentiation  on  the  displacement behavior  Yamaha  brand  motorcycles  in  the  town  of  Purwakarta.  This  research  includes  research into  descriptive.  The  collection  of  primary  data  through  questionnaires  by  sampling  using Probability Sampling technique. Data analysis technique used in this research is the validity of the data, the reliability of the data, the normality of the data, mutikolieritas, heterokedastisitas. While the  test  design  using  multiple  linear  regression  data  analysis,  the  correlation  coefficient,  the coefficient of determination while to test the truth of the hypothesis performed with partial and Test Simultaneous Test.
The results showed that the perception of product quality and product differentiation has a strong relationship to the displacement behavior Yamaha brand motorcycles in Purwakarta. This is evidenced from the results obtained in testing the hypothesis that t value perception of the quality of  the  product  =  4,640>  t  table  ¬  =  1,984.  While  the  value  of  product  differentiatin  t  =  4,226> 1,984.  With  the  level  of  significance  of  both  is  (0.000  and  0.000)  less  than  0.05.  while simultaneously  test  results  obtained  arithmetic  sum  of  95  735  F  and  F  table  at  3:09  with  a significance level greater than 0:00 <0.05. The value of the correlation coefficient of 0776 as well as the coefficient of determination = 60.2% subsequent multiple regression equation obtained was Y = 20,329 + -0150 -0303 X1 + X2 + e. It means that any increase in the perception of the product quality 1% then the displacement behavior of the brand will decrease by 0.150. And if the product differentiation increased by 1%, the displacement behavior of the brand will be down 0.303.
Keywords: Perception of Product Quality, Product Differentiation, Brand Switching Behavio

## PENDAHULUAN Latar Belakang.
Globalisasi  dewasa  ini  membawa  dampak  baik bagi  dunia  usaha,  terlebih  para  pelaku  usaha menyikapinya secara positif dengan mengembangkan  usahanya  melalui  pendekatan perkembangan  budaya,  ilmu  pengetahuan  dan teknologi.  Pelaku  bisnis  sadar  bahwa  konsumen sangat jeli, cerdas dan selektif dalam menyikapi perilaku  bisnis  saat  ini.Dengan  teknologi  yang berkembang  cepat,  konsumen  dengan  mudah memperbarui pemahaman tentang produk melalui perangkat-perangkat teknologi.Pemahaman konsumen terhadap produk ini menjadi sangat
penting.Perkembangan  teknologi  juga  memicu produsen untuk terus berinovasi dan mendifferensiasikan produknya, sehingga produknya menjadi lebih bervariasi dan berbeda dengan pesaing.
Konsumen  juga  diuntungkan  oleh  banyak  merk yang  menjual  produk  yang  sama  dengan berbagai  variasi.    Oleh  sebab  itu  Posisi  tawar konsumen  terhadap  produsen  menjadi  lebih kuat,  karena  konsumen  memiliki  beragam alternatif  pilihan  variasi  produk  yang  dapat memenuhi kebutuhannya.Berbagai alternatif pilihan  produk  ini  dapat  memicu  konsumen untuk  beralih  merk  dari  satu  merk  ke  merk lainnya.Perilaku  perpindahan  ini  dinamakan brand switching behavior .

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana  pengaruh  persepsi  kualitas  produk terhadap  perilaku  perpindahan  merk  sepeda motor Yamaha
2. Bagaimana pengaruh differensiasi produk terhadap  perilaku  perpindahan  merk  sepeda motor Yamaha
3. Bagaimana  pengaruh  persepsi  kualitas  dan differensiasi produk terhadap perilaku perpindahan merk sepeda motor Yamaha

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  perumusan  masalah  yang  ada  maka tujuan penelitian ini sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi kualitas  produk  terhadap  perilaku  perpindahan merk sepeda motor Yamaha
2. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh differensiasi  produk  terhadap  perilaku perpindahan merk sepeda motor Yamaha
3. Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh persepsi  kualitas  dan  differensiasi  produk terhadap perilaku perpindahan merk sepeda motor Yamaha.

## Kegunaan Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

## Bagi Diri Pribadi
Untuk  menambah  pengetahuan  penulis  di bidang  pemasaran  khususnya  tentang perilaku  konsumen, disamping itu penulis diharapkan  mengetahui  masalah  yang dihadapi oleh perusahaan dengan mengaplikasikan  teori-teori  yang  telah diperoleh  dibangku  kuliah,  terutama tentang  pengaruh  persepsi  kualitas  dan differensiasi  produk  terhadap  perilaku perpindahan merk.

## Bagi Perusahaan
Untuk  membantu  memecahkan  masalah dan  mengantisipasi  masalah  yang  ada  di Perusahaan  hingga  hasil  penelitian  ini dapat  digunakan  sebagai  salah  satu masukan guna mengatasinya

## Bagi Pihak Lainnya
Untuk memberikan sumbangan pemikiran-pemikiran  kepada  pihak-pihak yang  berkepentingan  dengan  masalah pengaruh  persepsi  kualitas  produk  dan differensiasi  produk  terhadap  perilaku perpindahan merk dari suatu produk.

## KAJIANPUSTAKA,    KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
Kajian Pustaka Perilaku Konsumen Menurut Solomon (2013:31) “ The field of costumers behavior a lot of ground : it is the  study  of  the  processes  involved  when individual or groups select, purchase, use, or  dispose  of  product,  service,  ideas,  or experience to satisfy need desires”.
Perilaku  konsumen  diartikan  sebagai  perilaku seseorang  konsumen,  kelompok  konsumen  atau masyarakat  luas  yang  selalu  berubah  dan bergerak  sepanjang  waktu.Sedangkan  menurut Kotler dan Keller (2009:166) Perilaku Konsumen  adalah  studi  tentang  bagaimana individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

## Konsep Merk
American  Marketing  Association dalam Kotler dan Keller (2009:258)  mendefinisikan  merek sebagai  nama,  istilah,  tanda,  simbol  atau rancangan  atau  kombinasi  dari  hal-hal  tersebut. Menurut Rangkuti (2008:2)Tujuan  pemberian
merek  adalah  untuk  mengidentifikasi  produk atau jasa yang ditawarkan oleh pesaing.

## Perilaku Perpindahan Merk
Menurut Kotler dan Keller (2009:190)  adalah perilaku  pribadi  mencakup  keputusan  untuk berhenti  membeli  produk  (opsi  keluar)  atau memperingatkan teman (opsi suara), dan beralih produk  baik  sementara  ataupun  menyingkirkan produk  selamanya.Menurut Kotler dan Keller (2009:134)suatu bisnis yang sukses jika berhasil mendapatkan, menumbuhkan dan mempertahankan pelanggan (mengurangi keberalihan/ switching reduce ).
Persepsi Kualitas Produk Salah satu alasan terpusatnya perhatian perusahaan  pada  kualitas  produk  adalah  karena hal  tersebut  merupakan  dasar  dari  keuntungan kompetitif.Kualitas  merupakan  syarat  bagi produk  untuk  masuk  di  pasaran Jacky dan Chew (2012:30).  Tanpa  adanya  kualitas  produk sulit  bersaing  di  pasaran,  dimana  konsumen tidak  akan  membeli  sebuah  produk  tanpa jaminan  kualitas,  contohnya  penjual  makanan tidak  akan  laris  terjual  jika  makanan  itu  kurang enak.  Definisi  makanan  yang  kurang  enak  juga merupakan  penilaian  tersendiri,  mungkin  jika ditanyakan  kepada  orang  lain  maka  jawabannya pun  bisa  berbeda,  itu  semua  tergantung perspektif konsumennya masing-masing.

## Differensiasi Produk
Agar  dapat  dijadikan  merk,  produk  harus differensiasikan.Produk  fisik  mempunyai potensi  differensiasi  yang  beragam.Ada produk  yang  memungkinkan  sedikit variasi  dan  adapula  yang  banyak  variasi, perbedaan  variasi  inilah  yang  dapat membedakan suatu persaingan bisnis.Menurut Kotler dan Keller
(2009:8)  produk  harus  didifferensiasikan
agar dijadikan merk, differensiasi mengukirkan identitas berbeda dan terpisah dalam kategori-kategori tertentu.Menurut Kertajaya (2004 : 148), mengatakan  bahwa  diferensiasi  produk adalah  merancang  seperangkat  perbedaan dalam hal konten, konteks dan infrastruktur.  Semakin  produk  bervariasi maka semakin banyak tawaran dari variasi tersebut,  yang  dapat  memicu  pesaing melakukan  hal  yang  sama.  Maka  dari  itu variasi  menjadi  sektor  penting  dalam persaingan. Berdasarkan pengertian diatas maka  dapat  disimpulkan  differensiasi adalah  proses  penambahan  serangkaian perbedaan  untuk  membedakan  tawaran perusahaan dengan pesaing.
Penelitian Terdahulu 1. Suzy  Widiasary  ISSN  1412-3126  : Analisis Perilaku Brand Switching konsumen  dalam  Pembelian  Sepeda Motor
2. Anandhitya  Bagus  Arianto  ISSN  1693- 5241  :  Pengaruh  Atribut  Produk,  Harga, Kebutuhan  Mencari  Variasi  Baru,  dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap keputusan perpindahan merk dari samsung galaxy series
3. Jeofer  Pratama  Sahetapy  ISSN  2303- 1174  :  Differensiasi  Produk,  Strategy Merk  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian Meubel UD Sinar Sakti

## Hipotesis
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  di  atas, maka hipotesisnya sebagai berikut :
Persepsi Kualitas Produk dan Differensiasi Produk berpengaruh negatif secara  parsial  maupun  simultan  terhadap Perilaku Perpindahan Merk

## OBJEK DAN METODE PENELITIAN

## Objek Penelitian
Objek  penelitian  ini  adalah  persepsi kuaitas  produk  dan  differensiasi  produk terhadap  perilaku  perpindahan  merk sepeda  motor  Yamaha.  Penelitian  ini dilakukan  untuk  memperoleh  data  dan informasi sebagai bukti empiris mengenai besarnya pengaruh antara persepsi kualitas  produk  dan  differensiasi  produk terhadap perilaku
perpindahan  merk  sepeda  motor  Yamaha di Purwakarta.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  metode  deskriptif,    kualitatif yang di kuantitatifkan. Penggunaan metode  ini  bertujuan  untuk  mengetahui gejala-gejala dalam penelitian serta menjelaskan pengaruh dari suatu fenomena melalui pengujian hipotesis.Berdasarkan  hal  di  atas  maka perumusan  estimasi  model  penelitian  ini adalah
Y= α 0 +α 1 X 1 + α 2 X 2 + e
Dimana : Y = Perpindahan Merk ( Brand Switching ) X 1 =  Perspsi  Kualitas  Produk  ( Perceived Quality ) X 2 =  Differensiasi  Produk  ( Product
Differention )
α 0,1,2 =  Parameter  Regresi  ( Regression Parameter ) e=Error Estimasi ( Estimation Error )

## 1. Operasional Variabel
Tabel 3.1 Operasional Variabel No Variabel Definisi Dimensi Ukuran No pertanyaan skala Sumber data
1 Persepsi Kualitas Produk, (X 1 ),
David A Garvin (1988) Durianto Darmadi (2004) Tjiptono (2012) definisi sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. a. Keandalan Penilaian Daya tahan 1 Interval Kuesioner Penilaian Kerusakan 2 Interval Kuesioner b. kinerja fungsi Penilaian Kinerja mesin 3,4 Interval Kuesioner Penilaian Mobilitas 5 Interval Kuesioner c. Prestise Penilaian Harga jual kembali 6 Interval Kuesioner Reputasi Merk 7 Interval Kuesioner Persepsi Irit 8 Interval Kuesioner d. Pelayanan Persepsi Akses saluran 9,10 Interval Kuesioner Persepsi Kemudahan perbaikan 11 Interval Kuesioner 2 Differensiasi Produk, (X 2 ) Kotler dan Keller (2009), Kartajaya (2004) Jacky  dan Wilson (2013) differensiasi adalah proses penambahan serangkaian perbedaan untuk membedakan tawaran perusahaan dengan pesaing a. Konten Estetika bentuk 12 Interval Kuesioner Fitur 13 Interval Kuesioner b. Konteks Family 14 Interval Kuesioner Sport 15 Interval Kuesioner Ladies MultiFungtion 16 Interval Kuesioner 3 Perilaku Perpindahan Merk, (Y) Kotler dan Keller (2009) definisi kerentanan perilaku konsumen untuk berpindah merk dari satu merk ke merk lainnya a. Perpindahan Sementara Menyimpan 17 Interval Kuesioner Meminjamkan 18 Interval Kuesioner b. Perpindahan Mutlak Menjual produk 19 Interval Kuesioner Jenis Dan Sumber Data Dalam penelitian ini, penulis
menggunakan  dua  jenis  data  sebagai bahan  penelitian  yaitu  data  primer  dan data sekunder.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan berbagai macam data yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini, peneliti  menggunakan  beberapa  teknik pengumpulan data. Teknik tersebut antara lain : Penelitian lapangan, Studi
dokumentasi, populasi dan sampel penelitian.

## Metode analisis rancang uji
Agar  data  yang  dikumpulkan  tersebut dapat  bermanfaat,  maka  harus  diolah  dan dianalisis  terlebih  dahulu  sehingga  dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengambilan  keputusan.  Adapun  analisis yang  digunakan  sebagai  berikut  :  analisis kualitatif dan analisis kuantitatif.

## Uji Hipotesis

## Uji t
Uji  t  statistik  untuk  menguji  pengaruh antara  variabel  bebas  terhadap  variabel tidak bebas secara parsial dengan mengasumsikan  bahwa  variabel  lain dianggap konstan.

## Uji F
Uji statitis F dilakukan untuk menunjukan apakah  semua  variabel  bebas  yang dimasukkan dalam model memiliki pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel terikat

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi  penelitian ini  dilakukan  di Purwakarta  dengan  bidang  pemasaran merk  Sepeda  Motor  Yamaha  yang menjadi  fokus  utama.Waktu  penelitian dilakukan  selama  satu  bulan,  dengan membandingkan data primer dan sekunder yaitu,  data  penelitian  lapangan  dengan data dokumentasi perusahaan.
HASIL PENELITIAN DAN

## PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian Gambaran umum daerah penelitian
Karakteristik  dari  objek  penelitian  yang dilakukan  penulis  dapat  dikelompokkan ke  dalam  beberapa  aspek,  penulis  akan mendeskripsikan atau mengindentifikasikan data responden berdasarkan  jenis  kelamin,  usia,  tingkat pendidikan, jenis profesi, tingkat pendapatan dan frekuensi sejarah kepemilikan sepeda motor. Jumlah respoden  yang  menjadi  sasaran  untuk pengambilan  data  kuesioner  berjumlah 100  orang,  identifikasi  ini  dilakukan untuk  mengetahui  karakteristik  secara umum.

## Gambaran Umum Variabel Penelitian Deskripsi Variabel
Hasil  indeks  jawaban  responden  dimana persepsi  kualitas  produk  menyatakan bahwa  rata-rata  responden  menyatakan netral  terhadap  penilaian  kualitas  yaitu dengan  skor  55.24  kategori  tersebut termasuk  skor  nilai  cukup.  Dari  data tersebut terlihat juga tanggapan responden terhadap  persepsi  kualitas  terutama  pada
kategori mesin tidak cepat panas, kenyamanan  dalam  bepergian,  harga  jual kembali,  konsumsi  bahan  bakar,  dan kemudahan  perbaikan  mandapat  skor  35- 36  kategori  tersebut  termasuk  skor  nilai buruk,  hal  ini  mempengaruhi  tanggapan keseluruhan akan persepsi kualitas produk sepeda motor Yamaha menjadi netral.
Differensiasi  menunjukan  bahwa  rata responden menyatakan tidak setuju terhadap  penilaian  differensiasi  produk yaitu  dengan  skor  38  kategori  tersebut termasuk  skor  nilai  buruk.  Dari  data tersebut terlihat juga tanggapan responden terhadap  differensiasi  produk  terutama pada kategori kelengkapan fitur, kenyamanan keluarga, pemakaian touring, dan  kenyaman  pemakaian  wanita  (untuk responden  laki-laki  dilihat  dari  segi pendapat  laki-laki  tentang  fenomena pengguna sepeda motor yamaha) mandapat  skor  30-36  kategori  tersebut termasuk  skor  nilai  buruk,  hal  ini mempengaruhi  tanggapan  keseluruhan akan  differensiasi  produk  sepeda  motor Yamaha menjadi buruk.
Perilaku  perpindahan  merk  menunjukan bahwa  rata  responden  menyatakan  sangat setuju  terhadap  perilaku  perpindahan merk  yaitu  dengan  skor  86  kategori tersebut  termasuk  skor  nilai  sangat  baik atau  bisa  diartikan  perpindahan  merk tinggi.  Dari  data  tersebut  terlihat  juga tanggapan  responden  terhadap  perilaku perpindahan  merk  dari  segi  responden menyimpan  produk  dan  berpindah  merk mendapat  skor  nilai  85  kategori  tersebut termasuk  skor  nilai  sangat  baik  atau  bisa diartikan  perpindahan  merk  tinggi,  dari segi responden meminjamkan produk dan berpindah  merk  mendapat  skor  nilai  83 kategori  tersebut  termasuk  skor  nilai sangat baik atau bisa diartikan perpindahan  merk  tinggi,  dari  segi responden  menjual  produk  dan  berpindah merk  mendapat  skor  nilai  90  kategori tersebut  termasuk  skor  nilai  sangat  baik atau  bisa  diartikan  perpindahan  merk tinggi,

## Analisa Data Uji Kualitas Data Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  diperoleh  hasil  bahwa semua  variabel  beserta  indikatornya mempunyai  r  hitung  >  r  tabel  dengan
jumlah  sampel  responden  sebanyak  100 orang dan r tabel sebesar 0.1975.

## Uji Reabilitas
Hasil  Uji  reabilitas  diperoleh  bahwa variabel-variabel persepsi kualitas produk, differensiasi produk dan perilaku perpindahan  merk  memiliki  Cronbach Alpha  masing-masing  sebesar  0,733, 0,711,  0,821.  Berdasarkan  nilai  kritis Cronbach Alpha sebesar 0,60, maka dapat disimpulkan  bahwa  keseluruhan  variable tersebut adalah reliabel atau handal.

## Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  bahwa  data  dalam penelitian  hubungan  langsung  antara Persepsi  Kualitas  Produk,  differensiasi produk  terhadap  perilaku  perpindahan merk berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Hasil uji multikolinieritas diperoleh bahwa  tidak  terdapat  multikolinearitas antar  variabel  bebas  dalam  model  regresi ini.

## Uji Heterokedastisitas
Hasil  uji  heterokedastisitas  diperoleh bahwa  titik-titik  tidak  membentuk  pola tertentu  atau  tidak  ada  pola  yang  jelas serta  titik-titik  menyebar  di  atas  dan dibawah  angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Estimasi Model Penelitian
a. Koefisien  Korelasi  antar  variable independent  dan  dependen  yaitu diketahui  antara  persepsi  kualitas produk (X1) dengan perilaku perpindahan merk (Y) nilai signifikasi  0.000<0.05  yang  berarti terdapat  korelasi  yang  signifikan. Dimana  nilai  korelasi  X 1 -Y  -0.776 berarti korelasi bersifat negative atau berbanding terbalik
b. Dari hasil analisis diatas dapat dilihat bahwa koefisien determinasi R Square  sebesar  0.602  yang  memiliki arti bahwa pengaruh variabel persepsi  Kualitas  Produk  terhadap Perilaku  Perpindahan  Merk  adalah sebesar  60.2%  dan  sisanya  39.8% dipengaruhi  oleh  variable  lain  diluar model penelitian.
c. Dari  hasil  analisis  diatas  dapat  dilihat bahwa  model  regresi  linear  sederhana
adalah    Y  =  20.784  +  -0.259X 1 .  ini  bisa diartikan konstanta sebesar 20.784
menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada  nilai persepsi  kualitas  maka  nilai  perilaku perpindahan  merk  20.784  dan  koefisien regresi  X 1 sebesar  -0.259  menyatakan bahwa setiap penambahan 1 nilai persepsi kualitas  produk  maka  nilai  perilaku perpindahan  merk  berkurang  sebesar 0.259.
d. differensiasi  produk  (X 2 )  dengan  perilaku perpindahan  merk  (Y)  nilai  signifikasi 0.000<0.05 yang berarti terdapat korelasi yang signifikan.  Dimana  nilai  korelasi  -0.768 berarti korelasi bersifat negative atau berbanding terbalik
e. Dari  hasil  analisis  diatas  dapat  dilihat  bahwa korelasi  R  0.768  berarti  bernilai  korelasi positif  karena  lebih  dari  0.  serta  koefisien determinasi  R  Square  sebesar  0.589  yang memiliki  arti  bahwa  pengaruh  variabel Differensiasi  terhadap  perilaku  Perpindahan Merk  adalah  sebesar  58.9%  dan  sisanya 41.1%  dipengaruhi  oleh  variable  lain  diluar model penelitian.
f. Dari  hasil  analisis  diatas  dapat  dilihat  bahwa model  regresi  linear  sederhana  adalah    Y  = 18.245  +  (-0.567X 2 ).  ini  bisa  diartikan konstanta  sebesar  18.245  menyatakan  bahwa jika tidak ada nilai persepsi kualitas maka nilai perilaku  perpindahan  merk  18.245  dan koefisien regresi X 2 sebesar -0.567 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 nilai persepsi  kualitas  produk  maka  nilai  perilaku perpindahan merk berkurang sebesar -0.567.
1. Uji Hipotesis Dari  hasil  analisis  diatas  dapat  dilihat  bahwa korelasi  R  0.815,  ini  berarti  korelasinya bersifat  positif  karena  lebih  dari  nol.  serta koefisien  determinasi  R  Square  sebesar  0.664 yang  memiliki  arti  bahwa  pengaruh  variabel persepi  kualitas  produk  dan    differensiasi produk  terhadap  perilaku  perpindahan  merk adalah  sebesar  66.4%  dan  sisanya  33.6% dipengaruhi  oleh  variable  lain  diluar  model penelitian.
Dari  hasil  analisis  diatas  dapat  dilihat  bahwa nilai model regresi linear berganda adalah
Y  = α + α 1 X 1 + α 2 X 2 + e Y  = 20.329+ (-0.150X 1 ) + (-0.303X 2 ) + 0.618 Dimana : Y  = Perilaku Perpindahan Merk α  = Konstanta X 1 = Persepsi Kualitas Produk X 2 = Differensiasi Produk
e   = Estimasi Error
Hasil  pengujian  statistik  diketahui  F  hitung  = 95.735  >  3.09  maka  artinya  semua  variabel
Xsecara  bersama-sama  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap Y.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan    hasil    perhitungan    analisis regresi    linier    berganda  dari    pengujian hipotesis    dan    pembahasan    hasil    penelitian dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Persepsi  Kualitas  Produk  Berpengaruh negative dan  signifikan terhadap Perilaku Perpindahan Merk Sepeda Motor
Yamaha. Hal ini terlihat dari hasil analisis mengunakan  bantuan  program  SPSS dapat  diketahui  bahwa  nilai  T hitung yang dihasilkan lebih besar dari T tabel
dengan  taraf  signifikasi  yang  lebih  keci dari 0.05 (dapat dilihat pada tabel). hal ini dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesi  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Atau    terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas produk  terhadap  perilaku  perpindahan merk. Disamping itu pula dapat diketahui bahwa  kualitas  produk  Yamaha  di persepsikan kategori cukup oleh masyarakat, hal ini mendorong konsumen untuk  berpindah  merk  ke  merk  lain. Berdasarkan  indeks  jawaban  responden didapat  bahwa  responden  melakukan perpindahan  merk  sepeda  motor  Yamaha diakibatkan  penilaian  kualitas  motor Yamaha  dari  segi  kinerja  mesin  Yamaha cepat  panas  ( overheat) 36.4  %,  kinerja fungsi yaitu tidak nyaman untuk bepergian  35.2%,  harga  jual  kembali 35.2%,  konsumsi  bahan  bakar  35.2  %, kemudahan perbaikan 35.2%. atas alas an tersebut  secara  keseluruhan  persepsi kualitas  Yamaha  rata-rata  pada  kategori cukup,  secara  niai  kategori  cukup,  tetapi akibat  persaingan  sempurna  di  kategori industry ini, nilai cukup masih sulit untuk bersaing.  Oleh  karena  itu  perpindahan merk  sepeda  motor  Yamaha  menjadi sangat tinggi.
2. Differensiasi Produk Berpengaruh negative dan  signifikan terhadap Perilaku Perpindahan Merk Sepeda Motor Yamaha.  Hal  ini  bisa  di  lihat  dari  hasil analisis  mengunakan  bantuan  program SPSS    dapat  diketahui  bahwa  nilai  T hitung yang dihasilkan lebih besar dari T tabel dengan  taraf  signifikasi  yang lebih  kecil  dari  0.05  (dapat  dilihat  pada tabel  ).  hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesi H 0 ditolak dan H a diterima.  Atau terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara differensiasi  produk  terhadap  perilaku perpindahan  merk.  Disamping  itu  pula dapat diketahui bahwa differensiasi produk  Yamaha  di  persepsikan  kategori buruk oleh masyarakat, hal ini mendorong konsumen untuk berpindah merk.
Berdasarkan  indeks  jawaban  responden didapat  bahwa  responden  melakukan
perpindahan  merk  sepeda  motor  Yamaha diakibatkan penilaian differensiasi produk sepeda  motor  Yamaha  dari  segi  estetika bentuk50  %,  fitur  tambahan  30%,  fungsi keluarga  35%,  fungsi  jarak  jauh  36  %, fungsi  pengguna  wanita  35%.  atas  alasan tersebut  secara  keseluruhan  persepsi kualitas  Yamaha  rata-rata  pada  kategori buruk,  maka  dari  itu  merk  Yamaha  suit bersaing  di  kategori  industry  ini,  Oleh karena  itu  perpindahan  merk  sepeda motor  Yamaha  menjadi  sangat  tinggi.
Persepsi Kualitas Produk dan Differensiasi Produk Berpengaruh signifikan  terhadap  Perilaku  Perpindahan Merk Sepeda Motor Yamaha. Hal ini bisa dilihat  dari  hasil  analisis  mengunakan bantuan  program  SPSS    dapat  diketahui bahwa  nilai  F hitung yang  dihasilkan  lebih besar dari F tabel dengan taraf signifikasi yang  lebih  kecil  dari  0.05  (dapat  dilihat pada  tabel  ).  hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa  hipotesi  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Atau  secara  simultan    terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas produk  dan  differensiasi  produk  terhadap perilaku  perpindahan  merk.  Di  samping itu juga diketahui koefisien determinasi R Square  sebesar  0.667  yang  memiliki  arti bahwa  pengaruh  variabel  persepi  kualitas produk  dan  differensiasi  produk  terhadap perilaku perpindahan merk adalah sebesar 66.4%  dan  sisanya  33.6%  dipengaruhi oleh variable lain diluar model penelitian.

## SARAN
Adapun  saran  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan Perilaku perpindahan merk sepeda  motor  Yamaha  tergolong  cukup tinggi, ini disebabkan rendahnya persepsi kualitas produk dan differensiasi produk. Ini  bisa  dilihat  daqri  indeks  jawaban responden  mendapat  nilai  yang  rendah. Maka dari itu perusahaan harus meningkatkan persepsi yang baik terhadap  kualitas  produk  dan  terus berinovasi  dalam  mendifferensiasikan produk  agar  mendapat  nilai  yang  baik dari pelanggan.
2. Bagi Penelitian Selanjutnya
Bagi  penelitian  selanjutnya  hal yang dapat dijadikan sebagai
pertimbangan yaitu dikarenakan kemampuan  prediksi  dari  dua  variabel independen terhadap Perilaku
perpindahan merek  sebesar  66.4%, sedangkan  sisanya  33.6%  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  di  luar  model regresi. Maka bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah atau menggunakan variabel-variabel independen lainnya yang potensial
memberikan kontribusi terhadap perilaku perpindahan merk sepeda motor Yamaha. Untuk penelitian selanjutnya agar
menggunakan  responden  dengan  teknik sampling  dan  metode  yang  berbeda untuk  melihat  perbandingan  antara  satu metode dengan metode lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Mardalis. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan . Jakarta :
Balai Pustaka
Anandhito B A. 2011. Pengaruh Atribut
Produk, Harga, Kebutuhan
Mencari Variasi Baru, dan
Ketidakpuasan Konsumen terhadap keputusan perpindahan merk dari samsung galaxy series. Malang :
Universitas Dipenogoro.
Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Lie Joko Budiman. (2004). Brand
Equity Ten Strategi Memimpin
Pasar. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama F Rangkuti, 2008. The Power Of Brand. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama F Tjiptono, 2012. Service Manajemen.
Jakarta : C.V Andi Offset -------------,  2012. Brand  Equity: Konseptualisasi dan Pengukuran.Jakarta : C. V Andioffset
Ghozali, Imam. 2009. Eknmetrika Teri Knsep  dan  Aplikasi  dengan  SPSS 17. Semarang: BP UNDIP Hermawan Kartajaya. 2004. Postioning, Differensiasi dan Brand. Jakarta
: Gramedia Pustaka Utama
J Pratama Sahetapy, 2013. Differensiasi
Produk, Strategy Merk
PengaruhnyaTerhadap
Keputusan Pembelian Meubel
UD Sinar Sakti. Kediri : Universitas Brawijaya Kotler Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran
Jilid1 . Terjemahan : Benjamin
Molan,Jakarta:  Prenhallindo. ----------------------------------------------
.2009. Manajemen Pemasaran Jilid2 . Terjemahan : Benjamin
Molan,Jakarta: Prenhallindo. Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson, 2010.
Consumer Behavior and Marketing Strategy, 6th. Ed . New York : Mc. Graw – Hill. Suzy Widiasary (2008). Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen dalam Pembelian Produk  Sepeda  Motor. Semarang :Universitas Stikubank. SolomonM R, 2013. Customers Behavior. London : Pearson
Education Ltd.
Tai Jacky dan Chew Wilson.2012.
Brand Management. Jakarta : PT Indeks Tristiani Oktario, 2011. Analisa Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Berpindah Merk pada Konsumen Pembalut wanita Kotek Semarang. Universitas Dipenogoro