## KOMVERSAL : JURNAL KOMUNIKASI UNIVERSAL
Volume 6 Nomor 2 (2020) 149-167
DOI: 10.38204/komversal.v6i2.503
https://jurnal.plb.ac.id/index.php/komversal/index
ISSN 2502-6151 (online)
Diterima:  Juli 2020. Disetujui: Agustus 2020. Dipublikasikan: September 2020
149

## Analisis Komunikasi Organisasi di Kidz Station Bandung

## Nurul Tri Wahyuni
Politeknik LP3I Bandung, Jalan Pahlawan Nomor 59 Bandung 40123, nurultriwahyuni@gmail.com

## ABSTRACT
The organization as a container or collection of people who have the same goal cannot possibly  be  built  and  arrive  at  its  goal  if  there  is  no  system  that  unifies  it  into  the organization. One of the systems that unites and draws a vision so that it stays on the Organizational Path is communication. This study aims to determine the Organizational Communication  at  Kidz  Station  Bandung.  The  research  method  used  is  a  descriptive method with a qualitative approach. After conducting research, the authors found that the Organizational Communication carried out at Kidz Station Bandung was formal and structural.  So  that  the  restrictions  between  positions  are  very  pronounced  and  it  is difficult for middle to lower positions to be able to discuss more about the vision or plan that you want to make in the store so that goods are sold quickly in the store. However, the added value of this communication limitation is the absence of misunderstanding or multiple work instructions so that all work activities are carried out procedurally and dynamically.  As  for  the  impact  of  this  research  apart  from  being  an  academic  study, practically it can be used as a reference in conducting organizational communication in similar companies.
Keywords: Communications, organizations, Kidz Stations

## ABSTRAK
Organisasi  sebagai  suatu  wadah  atau  kumpulan  orang-orang  yang  memiliki  tujuan yang sama tidak mungkin terbangun dan sampai pada tujuannya jika tidak ada system yang menyatukan ke dalam organisasi tersebut. Salah satu system yang menyatukan dan  menarik  visi  sehingga  tetap  berada  pada  Haluan  organisasi  adalah  komunikasi. Penelitian yang ini bertujuan untuk mengetahui Komunikasi Organisasi di Kidz Station Bandung.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  dengan pendekatan kualitatif. Setelah melakukan penelitian, penulis menemukan hasil bahwa Komunikasi  Organisasi  yang  dilakukan  di  Kidz  Station  Bandung  bersifat  formal  dan struktural.  Sehingga  pembatasan  antar  jabatan  sangat  terasa  dan  sulit  bagi  jabatan menengah ke bawah untuk dapat berdiskusi lebih tentang visi atau rencana yang ingin dibuat  dalam  toko  agar  barang-barang  terjual  cepat  di  toko.  Namun  nilai  lebih  dari pembatasan komunikasi ini adalah tidak adanya kesalahpahaman atau multi intruksi kerja sehingga segala kegiatan kerja dilakukan secara prosedural dan dinamis. Adapun dampak  dari  penelitian  ini  selain  sebagai  kajian  akademik,  secara  praktis  dapat dijadikan rujukan dalam melakukan komunikasi organisasi di perusahaan sejenis. Kata Kunci: Komunikasi, Organisasi, Kidz Station

## PENDAHULUAN
Organisasi sebagai suatu wadah atau kumpulan orang-orang yang memiliki tujuan yang sama tidak mungkin terbangun dan sampai pada tujuannya jika tidak ada system yang menyatukan  ke  dalam  organisasi  tersebut.  Salah  satu  system  yang  menyatukan  dan menarik  visi  sehingga  tetap  berada  pada  Haluan  organisasi  adalah  komunikasi.  Apagi dengan  perkembangan  yang  cukup  pesat  dunia  usaha  di  Indonesia  saat  ini,  sehingga menimbulkan  persaingan  yang  ketat  antara  satu perusahaan  dengan  perusahaan  yang lainnya. Perusahaan yang sangat berkembang di Indonesia  salah satunya adalah usaha dalam bidang retail .
Perkembangan bisnis ini merupakan bagian dari trend dunia modern yang serba praktis  yang  berdampak  terhadap  perkembangan  gaya  hidup  masyarakat.  Masyarakat pun  mengikuti  tren  gaya  hidup  tersebut.  Sehingga  mendorong  para retailer berlomba- lomba menyediakan seluruh barang yang up to date dan berkualitas dari produsen untuk konsumen. Siklus ini menjadi proses terus menerus sehingga menciptakan siklus.
Aspek  barang  menjadi  sesuatu  yang  penting  dalam  usaha retail .  Baik  dari  sisi kualitas, kemasan, komposisi, dan lainnya. Salah satu sifat retail juga, barang harus cepat berputar.  Sehingga  perusahaan  harus  bisa  mengatur  perputaran  barang  yang  dijual dengan cepat dan tepat. Agar siklus perputaran berjalan dengan lancar dan sesuai dengan visi  misi  perusahaan,  dibutuhkan  keterampilan  mengelola  lalu  lintas  tersebut  yaitu melalui komunikasi. Dalam suatu organisasi, lalu lintas komunikasi diatur berdasarkan prinsip-prinsip komunikasi organisasi.
Salah satu tujuan komunikasi organisasi dalam sebuah perusahaan adalah untuk mengkoordinasikan  antar  bagian  departemen  dalam  mengirimkan  informasi  dan mengatur  jalannya  seluruh  proses  kerja  secara  efektif.  Proses  komunikasi  organisasi terkadang tidak berjalan secara baik dan konsisten pada beberapa retail sehingga pada akhirnya  menyebabkan miss communication dan  kesalahan  pengerjaan  tugas. Penyebabnya  terdapat  pada sumber  daya  manusia  dan  faktor  lain  yang  mendukung proses komunikasi terjadi.
Kidz  Station  (PT.  Mitra  Aktif  Adiperkasa)  Bandung  adalah  perusahaan  yang bergerak  dibidang retail mainan.  Menyediakan  bermacam-macam  mainan  untuk  anak
hingga dewasa yang up to date . Membuat proses datang barang dan juga keluar barang terjadi secara cepat dan terus menerus. Sehingga perputaran barang-barang yang cukup cepat  bisa  karena  terjual  ke  konsumen  dan  juga  proses  retur  barang.  Dengan  cukup tingginya  intensitas  perputaran  barang  di  toko,  dan  promo-promo  yang  berlangsung dikhawatirkan  proses  komunikasi  organisasi  tidak  terpelihara  dengan  baik.  Pada pelaksanaannya  terdapat  lima  kendala  yang  berkaitan  dengan  proses  komunikasi organisasi.
Pertama, proses pengiriman barang dari warehouse ke toko berlangsung hampir setiap hari dengan barang new arrival (baru) atau refill (pemenuhan stok barang yang sudah ada). Mainan baru yang datang ke toko seperti action figures selalu datang sebelum mainan  tersebut  di  promosikan  oleh  perusahaan  atau launching film  terbarunya. Sementara  mainan  tersebut  belum booming hal  yang terjadi  pada  toko  ialah  o verstok , karena penjualan mainan tersebut yang masih lambat. Dalam hal ini supervisor toko tidak dapat  langsung  menghubungi  pihak  alokator  (penyuplai  barang)  untuk  menahan pengiriman  barang,  tetapi  supervisor  toko  harus  mengajukan  permintaan  dengan prosedur  perusahaan  yaitu  menginformasikan  masalah  toko  via  surat  elektronik perusahaan dengan tahapan-tahapan sampai informasi pengajuan permintaan sampai ke atasan yang dituju. Hal ini membuat proses penyampaian pesan yang cukup panjang dan memerlukan lebih banyak waktu.
Kedua, dengan adanya barang new arrival seharusnya mainan yang termasuk tidak booming dan  kurang  laku  harus  di  alokasikan  ke  toko  yang  luasannya  besar  dan penjualanannya  tinggi.  Tetapi  pada  pelaksanaannya  pengajuan  supervisor  toko  untuk meretur barang kepada asisten general manager mengalami kendala karena adanya form yang harus sesuai saat dikirim dari general manager ke alokator, akan tetapi supervisor toko tidak mendapat  wewenang untuk mengerjakan dan mengetahui lebih lanjut tentang form-form tersebut sehingga supervisor toko tidak terlalu paham tentang apa saja yang harus di kirimkan ke asisten general manager dan membuat supervisor toko dan asisten general manager bekerja secara berulang-ulang jika data pengajuan retur yang dikirim masih kurang benar.
Ketiga ,  pada  saat  barang  sudah  mengalami  promosi  dan booming akan menyebabkan  barang  tersebut  terjual  dengan  cepat,  hal  yang  dibutuhkan  setiap  toko adalah refill barang karena penjualan yang terjadi begitu cepat dan stok barang semakin menipis. Tetapi, proses pengajuan repeat order barang ke warehouse di Kidz Station tidak dapat  dilakukan  oleh  supervisor  toko.  Melainkan dilakukan  oleh  bagian  alokator  yang memonitoring  kuantiti  dari  sistem  stok  toko.  Dalam  hal  ini  pihak  alokator  hanya mengalokasikan  sesuai  data  sistem  tanpa  berkoordinasi  pada  supervisor  toko  tentang bagaimana  sebenarnya  pergerakan  penjualan  barang  tersebut  di  toko.  Sehingga menyebabkan  proses  kedatangan  barang  yang  dibutuhkan  terlambat  dan  konsumen kecewa.
Keempat ,  saat  barang mulai  turun  intensitas  penjualanannya  yaitu  barang  yang kurang lebih sudah ada enam bulan di toko. Maka perusahaan mulai membuat promo atau diskon  untuk  barang  tersebut  karena  stok  masih  berlebih  di  toko  dan warehouse . Komunikasi  tentang  informasi  diskon  dari  pihak  alokator  pada  toko  biasanya  di informasikan setiap hari Jum’at melalui surat elektronik dari alokator di blast ke seluruh toko  yang  dinamakan pricelist atau  perubahan  harga ,  pricelist tersebut  akan online di sistem pada hari Senin depan. Tetapi surat elektronik perusahaan terkadang mengalami gangguan  jaringan  internet.  Sehingga  informasi  tidak  selalu  sampai  tepat  waktu, ditambah mekanisme promo atau diskon yang rumit tidak dijelaskan secara terperinci, dan  promo  yang  terkadang  tiba-tiba  berakhir  tanpa  konfirmasi.  Hal  ini  dapat menyebabkan masalah komplain konsumen di toko.
Kelima , adanya sistem pengelompokkan barang yang dinamakan grouping store to store . Biasanya barang yang di grouping STS mengalami close brand atau diskon sampai 80%,  barang  tersebut  akan  di  alokasikan  pada  satu toko.  Dalam  proses  retur  barang, supervisor toko akan menerima surat elektronik STS dan list barang dari alokator, setelah barang sudah di cek fisik dan di packing , supervisor toko harus mengajukan permintaan no STS dan pick up kepada pihak alokator via surat elektronik perusahaan. Tetapi alokator akan membalas pengajuan permintaan pick up barang hanya dengan memberikan jadwal pick up tanpa adanya keterangan lebih lengkap. Hal ini dapat membuat pihak toko salah
memberikan barang grouping STS kepada ekspedisi dikarenakan informasi yang kurang jelas.
Mengingat  sangat  pentingnya  proses  komunikasi  organisasi  dalam  siklus  hidup barang  bagi  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  bersama.  Penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  yang  kemudian  dituangkan  dalam  judulnya  tentang Analisa Komunikasi Organisasi Kidz Station Bandung .
Penelitian  tentang  komunikasi  organisasi  pernah  dilakukan  oleh  Cahyanto  dan Utama (2016) tentang pengaruh komunikasi organisasi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja di Cakra Transport Bali. Menggunakan paradigma penelitian kuantitatif dengan  metode  sampel  jenuh,  tujuan  penelitiannya  adalah  untuk  menguji  pengaruh komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja dan pengaruh lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja. Dengan Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda hasil penelitiannya menunjukkan bahwa komunikasi organisasi berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  dan  kedua  lingkungan  kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan.
Penelitian lainnya dilakukan oleh Melia dan Tamburian (2018) tentang pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap kinerja pegawai. Penelitian dengan menggunakan paradigma  kuantitatif  ini  menggunakan  pendekatan  survei  dengan  Teknik  random sampling dengan jenis hitung skala likert. Adapun tujuannya adalah untuk mengetahui pengatuh iklim komunikasi organisasi terhadap kinerja pegawai Ernst & Young Indonesia pada  divisi assurance  sub-divisi  retail dan consumer  product. Menggunakan  metode analisis uji T, hasil penelitiannya menunjukkan; Pertama, terdapat pengaruh antara iklim komunikasi organisasi  terhadap kinerja pegawai; Kedua, terdapat pengaruh antara dua terdapat  pengaruh  antara  kedua  variabel  dengan  angka  uji  t=6,646; Ketiga, Iklim komunikasi  organisasi  memiliki  hubungan  yang  sedang  dengan  kinerja  pegawai;  dan Keempat, iklim komunikasi organisasi 35,6 mempengaruhi kinerja pegawai.
Penelitian sejenis lainnya dilakukan oleh Sanjaya, Irwansyah, dan Alunaza tentang pemeliharaan  hubungan  dan  komunikasi  organisasi  via  media  siber.  Menggunakan paradigma kualitatif, menggunakan pendekatan atau metode analisis isi deskriptif dan
komparatif. Tujuan penelitiannya adalah untuk menemukan dan mengevaluasi tipologi yang tepat dalam menerapkan konsep humas siber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas siber dapat diterapkan walaupun tidak lepas dari kritik.
Sedangkan  Supratman  (2017)  melakukan  penelitian  tentang  pola  komunikasi organisasi  kepemimpinan  strategis  PT  Telkomsel.  Menggunakan  paradigma  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus,  peneliti  melakukan  elaborasi  terhadap komunikasi  organisasi  dalam  konteks  kepemimpinan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa komunikasi organisasi pada PT Telkomsel yaitu model Kepemimpinan Strategis Manager  ini  dilakukan  untuk  menciptakan  hubungan  yang  harmonis  antara  para supervisor Divisi dan Staff. Komunikasi organisasi dilakukan untuk meingkatkan motivasi kebersamaam membangun perusahaan. Begitu juga dalam menghadapi konflik internal maupun  eksternal,  manager  akan  dengan  mudah  membentuk  kohesivitas  supervisor Divisi dan Staff.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  dapat  dikaji  bagaimana  novelty  penelitian yang dilakukan oleh penulis. Selain persoalan objek, pendekatan dan teori juga cenderung memiliki perbedaan, yaitu pada penelitian terdahulu menggunakan paradigma kuantitatif serta kualitatif dengan pendekatan survey, deskriptif, dan studi kasus,  pada penelitian ini menggunakan  paradigma  kualitatif    dan  pendekatan  deskriptif,  namun  yang  lebih membedakan adalah objek dan teori penelitian yang digunakan.

## METODE PENELITIAN
Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif  deskriptif. Untuk memperoleh data yang maksimal penulis menggunakan beberapa metode pengumpulan data, diantaranya sebagai berikut: (a) Observasi. Dalam melakukan penelitian ini penulis mengumpulkan data secara langsu ng ke lapangan dengan melihat objek yang di teliti dalam waktu yang bersamaan.  Metode  ini  bersifat  umum  dan  menyeluruh  sehingga  manfaatnya  dapat dipakai  sebagai  dasar  untuk  penelitian  yang  lebih  baik.  (b)  Studi  Pustaka.  Selain melakukan  observasi,  penulis  juga  melakukan  pengumpulan  data  dengan  cara  studi pustaka.  Dalam  metode  ini  penulis  melengkapi  data-data  yang  diperoleh  dengan membaca dan mempelajari dari buku-buku yang relevan serta pendapat dari para ahli
yang  berkompeten  dengan  masalah  yang  diteliti.  (c)  Wawancara.  Penulis  melakukan pengumpulan data dengan cara tanya jawab langsung kepada supervisor toko bernama ibu  Murni  yang  mengatur  jalannya  operasional  toko  dan  barang-barang  dan mengkomunikasikan  seluruh  keluhan  toko  ke  atasan  juga  mengajukan  permintaan- permintaan barang kepada atasan.
Selain melakukan observasi, penulis juga melakukan pengumpulan data dengan cara  studi  pustaka.  Dalam  metode  ini  penulis  melengkapi  data-data  yang  diperoleh dengan membaca dan mempelajari dari buku-buku yang relevan serta pendapat dari para ahli yang berkompeten dengan masalah yang diteliti dan langsung bertanya kepada pihak yang  langsung  melakukan  komunikasi  organisasi  tersebut  dan  juga  penulis  langsung melakukan wawancara kepada pihak terkait yang menjalankan komunikasi organisasi di Kidz Station.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Kidz  Station  adalah  perusahaan  retail  mainan  anak  hingga  dewasa  yang  memiliki beragam  pilihan  mulai  dari  mainan  edukatif  hingga action dan figures .  Kidz  Station mengusung nama-nama merek mainan kelas dunia dan juga action figures yang sedang trend di dunia seperti LEGO, Nerf, My Little Pony, Baby Alive, Leap Frog, V-Tech, Gundam, Avengers,  Transformers dan masih banyak lagi.  Kidz  Station  merupakan  kreasi  dari  PT MAP Aktif Adiperkasa, Tbk. (anak perusahaan dari PT Mitra Adiperkasa), yang terdaftar di dalam Top 100 Global Sporting Goods Retailers & No.1 di Asia Tenggara.
Memiliki tujuan untuk memberi pengalaman berbelanja yang memuaskan di satu tempat yang kami sebut Kidz Station. Dengan berbagai jenis pilihan mainan yang tepat untuk anak hingga dewasa, kami memberikan tempat yang melayani semua penggemar mainan dari berbagai kategori, mulai dari mainan edukatif, hingga action and figures . Di Kidz Station kami dengan bangga menyediakan pelayanan paling lengkap kepada para pelanggan  setia  kami;  memberi  petunjuk  mengenai product  knowledge ,  cara  bermain, sampai  pemasangan  baterai  jika  diperlukan  melalui  pelayanan  terbaik  dari  staff  sales.
Toko & barang kami yang telah berpengalaman akan semakin melengkapi pengalaman belanja,  dengan  memberikan  rekomendasi  barang  yang  paling  tepat  untuk  masing- masing pelanggan Kidz Station.
Kidz  Station  bertujuan  untuk  melampaui  batasan  O2O  ( Online  to  Offline )  dan memimpin pasar peretail mainan di Asia. Pelanggan dapat mengunjungi toko-toko kami, mengirimkan  pesanan  langsung  ke  rumah,  mengambil  pesanan  di  toko-toko  yang diinginkan, sebuah proses yang dikenal dengan ‘click and collect’.

## Pelaksanaan Komunikasi Organisasi di Kidz Station Bandung
Proses komunikasi organisasi pada perusahaan adalah hal yang penting, karena seluruh kegiatan  operasional  yang  dilakukan  dalam  perusahaan  membutuhkan  komunikasi, memerlukan  pertukaran  pesan,  dan  informasi  agar  seluruh  pekerjaan  dapat terkoordinasi  dengan  baik  antara  bagian-bagiannya  dan  berjalan  dengan  efektif.  Pada Kidz  Station  cabang  Bandung  kegiatan  pelaksanaan  proses  komunikasi  organisasi dilakukan  secara  formal.  Adanya  aturan  atau  prosedur  yang  mengatur  jalannya komunikasi  dari  bawahan  ke  atasan  dan  sebaliknya,  dengan  mengikuti  struktur organisasi perusahaan dan setiap bagian tidak dapat secara bebas berkomunikasi. Hal ini dilakukan perusahaan guna meminimalisir proses pengiriman pesan yang terlalu banyak dan mengurangi kesalahpahaman informasi jika semua informasi dikirim tanpa adanya aturan atau alur proses.
Selain  itu,  komunikasi  organisasi  pada  Kidz  Station  menggunakan  jaringan komunikasi  model Chain (rantai),  model  jaringan  komunikasi  ini  terdapat  tingkatan dalam jenjang hierarkinya dan hanya dikenal komunikasi sistem arus ke atas ( upward ) dan komunikasi ke bawah ( downward ) yang artinya menganut hubungan garis langsung (komando) baik ke atas atau ke bawah. Sehingga seluruh intruksi kerja atau permintaan dapat di komunikasikan sesuai jenjang hierarkinya.
Jaringan komunikasi merupakan salah satu faktor yang dapat memperlancar arus produksi.  Jaringan  komunikasi  merupakan  hubungan  antara  dua  atau  lebih  dalam pengiriman dan penerimaan pesan sehingga mudah dipahami. Pola jaringan komunikasi merupakan  cara  pesan  disampaikan  secara  rinci.  Cara  pesan  mengalir  dalam  proses
komunikasi  antara  karyawan  akan  membentuk  pola  jaringan  komunikasi  (Mahmud  & Swarnawati, 2020). Jika merujuk pada apa yang dilakukan dalam komunikasi organisasi Kids  Stations  menggunakan  pola  jaringan  lingkaran  atau  rantai.  Seperti  dicatat  oleh Mahmud  dan  Swarnawati  tersebut,  dalam  pola  jaringan  komunikasi  model  lingkaran semua  anggota  posisinya  sama  dan  setiap  anggota  dapat  berkomunikasi  dengan  dua anggota  lain  di  sisinya.  Pola  atau  jaringan  komunikasi  hanya  merupakan  penyambung mata rantai awal dan akhir jaringan komunikasi rantai. Menurut Azam dan Syueb (2017) fungsi  utama  dari  pola  jaringan  ini  adalah  untuk  memperoleh  informasi  mengenai kegiatan, keputusan, dan pelaksanaan pekerjaan semua anggota dalam hal ini pegawai dari yang lebih rendah sampai yang paling tinggi.
Sedangkan  gaya  komunikasi  yang  dipakai  oleh  alokator  dan general manager sebagai  atasan  adalah The  Structuring  Style (gaya  berstruktur).  Gaya  komunikasi  yang berstruktur  ini,  memanfaatkan  pesan-pesan  verbal  secara  tertulis  maupun  lisan  guna memantapkan perintah yang harus dilaksanakan, penjadwalan tugas dan pekerjaan serta struktur organisasi. Pengirim pesan ( sender ) lebih memberi perhatian kepada keinginan untuk  mempengaruhi  orang  lain  dengan  jalan  berbagi  informasi  tentang  tujuan organisasi,  jadwal  kerja,  aturan  dan  prosedur  yang  berlaku  dalam  organisasi  tersebut mereka  bahwa  pemrakarsa  ( initiator )  struktur  yang  efisien  adalah  orang-orang  yang mampu merencanakan pesan-pesan verbal guna lebih memantapkan tujuan organisasi, kerangka  penugasan  dan  memberikan  jawaban  atas  pertanyaan-pertanyaan  yang muncul.
Gaya  komunikasi  merupakan  cara  dan  gaya  penyampaian  dalam  berbahasa komunikasi yang baik. Gaya merujuk pada jenis komunikasi verbal atau nonverbal berupa vocal, Bahasa tubuh, penggunaan waktu, ruang, serta jarak. Gaya komunikasi memiliki nilai  signifikan  dan  bermanfaat  karena  dapat  memperlancar  proses  komunikasi  dan menciptakan hubungan yang harmonis (Anggriawan, 2017).
Dalam  kegiatan  komunikasi  antara  atasan  dan  bawahan  sehari-hari  pada  Kidz Station lebih banyak menggunakan media elektronik seperti surat elektronik perusahaan, laporan, memo dan media sosial. Sedangkan secara lisan seperti tatap muka dilakukan
kurang  lebih  seminggu  sekali  saat asisten  general  manager dan general  manager melalukan store visit. Untuk forum diskusi atau rapat kerja diadakan jika ada masalah- masalah  yang  sulit  diselesaikan  dari  setiap  toko,  sehingga  diadakan  rapat  kerja  untuk menyelesaikan  masalah-masalah  yang  terjadi  di  toko,  khususnya  tentang  pengadaan barang, promo dan retur barang.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat diambil kesimpulan, komunikasi organisasi yang  dilkakukan  pada  Kidz  Station  lebih  sering  dilakukan  dalam  media  tertulis  surat elektronik perusahaan dan berbentuk formal. Berikut proses komunikasi organisasi yang dilakukan di Kidz Station cabang Bandung yaitu:
Komunikasi  dari  bawahan  ke  atasan. Pesan  atau  informasi  yang  dikirim  dari supervisor  toko,  memiliki  prosedur  dan  pihak  toko  tidak  bisa  langsung  mengirimkan pesana  ke General  manager atau  Alokator.  Berikut  urutan  pengiriman  pesan  dari bawahan ke atasan pada Kidz Station:

## Sumber: Kidz Station
Gambar 1 Tahapan Komunikasi Organisasi dari bawahan ke atasan Komunikasi dari atasan ke bawahan. Pesan atau informasi yang dikirim dari atasan tidak memiliki aturan proses, alokator dan general manager sebagai atasan bisa dengan bebas menginformasikan segala bentuk intruksi kerja kepada, asisten general manager juga supervisor toko. Berikut urutan pengiriman pesan dari atasan ke bawahan pada Kidz Station:
General manager Alokator Asisten general manager
Supervisor Toko
Sumber: Kidz Station
Gambar 2 Alur Komunikasi Organisasi dari atasan ke bawahan
Seluruh kegiatan di atas dapat berjalan dengan lancar jika komunikasi organisasi di  Kidz  Station  berjalan  dengan  efektif sehingga  vpengirim pesan dan  penerima pesan sama-sama mengerti isi pesan dan dapat menjalankan seluruh pekerjaan dengan baik dan benar.  Berikut  pelaksanaan  komunikasi  organisasi  di  Kidz  Station  yaitu;  Pertama, penerima  secara  fisik  dapat  menerima  komunikasi  melalui  panca  indera . kegiatan perputaran barang dan komunikasi berjalan dengan intensitas tinggi. Hal-hal mulai dari datang barang hingga barang sudah tidak laku akan selalu di komunikasikan antara pihak toko dan office atau alokator melalui asisten general manager dan general manager .
Setiap  informasi  atau  pesan  yang  dikirim  biasanya  melalui  surat  elektronik perusahaan dan jika feedback dari pihak terkait terkesan lama akan di follow up kembali. Komunikasi  antar  bagian  tersebut  harus  dilakukan  secara  jelas  dari  pengirim  pesan kepada  penerima  agar  seluruh  informasi  di  dalamnya  dapat  diterima  dengan  baik. Komunikasi  dari  bawahan  ke  atasan  dan  sebaliknya  dilakukan  jika  terjadi  masalah, permintaan dan permintaan dari bawahan ke atasan. Bawahan disini adalah supervisor toko sebagai jabatan akhir yang mengatur jalannya kegiatan di dalam toko, dan atasan meliputi asisten general manager , general manager , dan alokator. Proses komunikasi dari supervisor  toko  mengenai  masalah-masalah  barang  dan  operasional  selalu  langsung ditindaklanjuti melalui surat elektronik ke atasan.
Sebaliknya komunikasi dari atasan ke bawahan mengenai intruksi kerja, informasi promo dan informasi retur atau grouping barang ke toko lain dilakukan melewati surat elektronik perusahaan. Sehingga dalam kegiatan komunikasi di Kidz Station terjadi lewat media  eletronik  sehingga  fisiknya  berbentuk  elektronik  atau  gambar,  namun  jika informasi  bersifat  penting  akan  di  print  out  sehingga  setiap  bagian  memiliki  arsip  file secara fisik jika nantinya diperlukan. Hal-hal yang biasanya di arsip oleh supervisor toko adalah perubahan harga, list retur barang ke toko lain dan intruksi kerja dari atasan yang dokumennya disebut Price List, STS dan surat elektronik penting. Hal ini pun termasuk penting jika konten di dalam surat elektronik tersebut adalah sebuah penjelasan sebuah kejadian atau berita acara, harus selalu di print out untuk penjelasan di kemudian hari jika terjadi masalah.
Penggunaan media komunikasi, jika merujuk pada Masmuh (2010) seperti ditulis oleh Rahmansari (2018) memiliki beberapa fungsi, yaitu; Pertama, fungsi pengaturan dan produksi.  Fungsi  ini  berhubungan  dengan  penyesuaian  pekerjaan  dan  membantu organisasi  mencapai  tujuan  produksi.  Meliputi  penentuan  sasaran  dan  tujuan, merumukan masalah, menilai prestasi, mengkordinir tugas-tugas, ataupun memberikan instruksi. Kedua, fungsi  pembaharuan.  Jika  terdapat  perubahan,  dengan  menggunakan media  komunikasi  dapat  lebih  cepat  melakukan  perubahan  dan  penyesuaian. Ketiga, fungsi  pemasyarakatan  dan  pemeliharaan.  Dalam  konteks  ini,  media  dapat  menjadi pengikat  hubungan  serta  mengandung  informasi  yang  dapat  mendukung  hubungan individu dengan lingkungan fisik dan manusia. Keempat, fungsi tugas. Fungsi tugas yang dimaksud adalah pemberian informasi kepada anggota organisasi untuk melakukan tugas secara efisien. Kelima, fungsi perintah. Dalam konteks ini, komunikasi memperbolehkan anggota untuk memberikan, menerima, menafsirkan, dan bertindak atas suatu perintah. Sehingga memenuhi fungsi pengarahan dan umpan balik dalam komunikasi organisasi. Dan,  keenam  fungsi  relational,  yaitu  memperbolehkan  anggota  atau  pegawai menciptakan  dan  mempertahankan  bisnis  produktif  dan  hubungan  personal  dengan sesama pegawai.
Kedua ,  penerima  dapat  mengerti  isi  pesan  komunikasi.  Pada  pelaksanaannya seluruh  informasi  yang  di  informasikan  dari  pengirim  ke  penerima  melalui  surat elektronik perusahaan yaitu tentang permintaan dan pengajuan barang, informasi diskon dan retur barang di Kidz Station terjadi dengan arahan asisten general manager kepada supervisor  toko  untuk  memenuhi  aturan  surat  menyurat  yang benar dan  mensisipkan seluruh berkas permintaan dan pengajuan dengan benar agar tidak di tolak oleh general manager dan alokator. Sehingga seluruh isi surat sudah pasti benar saat dikirimkan oleh supervisor  toko  ke  atasannya  sehingga  atasan  tidak  akan  bertanya  ulang  dan  akan memproses  seluruh  permintaan  dari  toko.  Berbeda  dengan  informasi  dari  atasan  ke bawahan  bersifat  langsung  tanpa  ada  filtrasi  kembali  karena  seluruh  komunikasi  dari atasan biasanya bersifat intruksi kerja dan informasi daftar diskon dan informasi retur barang  ke  toko-toko  lain.  Hal  yang  selalu  dikirimkan  dari  atasan  bersifat  menyeluruh sehingga kata-kata dan isi pesan singkat namun terdapat sisipan penjelasan secara lanjut
seperti contohnya list perubahan harga barang-barangnya, list retur barang dari toko A ke toko B dengan detail barang dan kuantitinya, dan intruksi kerja seperti penggantian alat-alat IT di toko atau Maintenance toko.
Ketiga,  penerima  mematuhi  isi  pesan.  Seluruh  informasi  yang  di  dapatkan  oleh setiap bagian di Kidz Station pasti akan dikerjakan jika sifatnya berbentuk intruksi kerja dan peraturan kerja. Karena, selain bertugas untuk mengarahkan surat menyurat dengan baik, asisten  general  manager juga  mengawasi  jalannya  operasional  area  yang  di pimpinnya.  Sehingga  jika  ada  informasi  dari  atasan  mengenai  hal-hal  yang  harus dilakukan  toko, asisten  general manager akan  memeriksa  ke  toko  dan  berkomunikasi dengan supervisor toko apakah intruksi kerja dari alokator atau general manager sudah dikerjakan  atau  belum  dan  jika  supervisor  tidak  mengerti  akan  dibantu  oleh asisten general  manager jika  situasi  dan  konidisi asisten  general  manager tidak  sibuk  karena urusan pekerjaan lain. Sehingga seluruh surat elektronik dari atasan atau alokator akan langsung dilaksanakan oleh bawahannya karena seluruh intruksi tersebut adalah wajib dan akan membantu mempermudah jalannya operasional toko. Dan jika bawahan tidak mau  mematuhi  isi  pesan  maka  adanya  hukuman  atau  pertanyaan  mengapa  tidak  mau mematuhi.
Keempat , penerima menggunakan dalam praktik. Saat terdapat pesan dari atasan atau  dari  bawahan  maka  masing-masing  bagian  akan  memproses  dan  mengerjakan seluruh  informasi  dengan  baik  dan  efektif.  Seluruh  informasi  yang  diberikan  dari pengirim pesan ke penerima akan di pelajari dan dikerjakan sesuai dengan intruksi yang ada. Jika ada salah satu informasi yang kurang jelas maka penerima harus memastikan hal tersebut dengan jelas kepada pihak yang pengirim. Seperti halnya informasi diskon jika dari surat elektronik perusahaan tertera sebuah barang diskon namun di sistem belum aktif  diskonnya  maka  supervisor  toko  harus  dengan  cepat  meminta  penjelasan  dari alokator melalui asisten general manager agar dibantu follow up ke alokator atau general manager agar barang tersebut terjual dengan harga yang benar ke konsumen. Ataupun pada  arahan  retur grouping barang  seluruh  intruksi  akan  di  praktikan  oleh  bawahan
sehingga  operasional  berjalan  dengan  standar  operasional  dan  akan  meminimalisir kesalahan dan penyelewengan barang.
Kelima, penerima  memberi  umpan  balik.  Jika  ada  beberapa  pesan  dari  surat elektronik  perusahaan  meminta  balasan  atau  bukti  sudah  dikerjakan  maka  pihak penerima pesan akan membalas pesan tersebut sesuai dengan yang dikerjakan. Di Kidz Station biasanya hal yang membutuhkan umpan balik adalah seperti retur barang karena jumlah kuantiti dan kesiapan barang akan di pick up hanya pihak toko yang mengetahui, sehingga alokator akan menjadwalkan pick up ke toko peretur dengan menunggu jawaban dari pihak toko tentang pengajuan permintaan pick up dengan form yang bernama Store to store atau STS yang akan di proses oleh alokator dengan memberikan jadwal pick up nantinya, ataupun permintaan dan pengajuan dari supervisor toko ke alokator melewati asisten  general  manager yang  harus  di  beri  umpan  balik  oleh  alokator  sebagai  tanda seluruh  permintaan  dan  pengajuan  di  setujui  atau  tidaknya  oleh  atasaan.  Dan  ini dilakukan oleh setiap bagian secara otomatis karena sudah memahami isi pesan, intruksi kerja  dilaksanakan  dan  diberikan  umpan  balik  agar  seluruh  pihak  mengetahui  semua informasi telah dilaksanakan.
Komunikasi  organisasi  memiliki  sejumlah  hambatan  dalam  melaksanakan Prosesnya.  Berikut  adalah  hambatan-hambatan  yang  ada  dalam  proses  Komunikasi Organisasi  di  Kidz  Station  Bandung.  Pertama,  penerima  secara  fisik  dapat  menerima komunikasi melalui panca indera . Dalam kegiatan komunikasi organisasi di Kidz Station, melalui  media  elektronik  yaitu  surat  elektronik  perusahaan  maka  seluruh  informasi terjadi  dengan  teknologi  dan  terjadi  secara  rutin.  Namun  dikarenakan  media  yang digunakan  hanya  surat  elektronik  perusahaan  membuat  informasi  terkadang  tidak terkirim secara tepat waktu karena ada gangguan jaringan atau kelalaian sumber daya manusia yang tidak teliti dalam mengirimkan pesan ke penerima pesan sehingga terlewat salah  satu  penerima  yang  tidak  terkirim  informasi  dan  menyebabkan miss communication .
Kedua, penerima  dapat  mengerti  isi  pesan  komunikasi . Dalam  pelaksanaan komunikasi  melalui  surat  elektronik  perusahaan,  karena  adanya  batasan  komunikasi antara  bagian-bagian  sehingga  jika  komunikasi  dari  alokator  ke  seluruh  bawahan
terkadang tidak terlalu jelas dan isi pesan singkat karena banyaknya pekerjaan alokator sehingga kebanyakan pesan-pesan dari alokator ke bawahan hanya menerangkan sisipan yang di kirim oleh alokator dan membuat supervisor tidak mengerti dan harus meminta penjelasan ke asisten general manager .
Ketiga,  penerima  mematuhi  isi  pesan.  Dalam  pelaksanaannya  di  Kidz  Station seluruh intruksi kerja ataupun informasi-informasi akan dipatuhi oleh penerima pesan, tetapi terkadang intruksi kerja yang salah membuat kesalahan akan merembet terus ke bawah sehingga faktor penyebabnya terdapat pada sumber daya manusia yang kurang teliti dan fokus dalam menerima pesan atau mengirim pesan. Dan pesan yang dikirim ke banyak  toko  bersifat  global  karena  situasi  operasional  toko  berbeda-beda  maka  akan membuat penerima pesan terkadang bingung.
Keempat,  penerima  menggunakan  dalam  praktik.  Penerima  pesan  akan menggunakan  seluruh  isi  pesan  dalam  praktik  pengerjaannya  namun  pada pelaksanaannya penerima pesan mengerjakan intruksi kerja dengan lalai dan tidak teliti karena begitu banyaknya isi pesan dan intruksi kerja yang diberikan. Hal ini tentu akan menyebabkan  kesalahan  pengerjaan  dan  membuat  penerima  pesan  bekerja  secara berkali-kali karena kelalailannya.
Kelima,  Penerima  memberi  umpan  balik. Umpan  balik  di  Kidz  Station  bersifat jarang karena  kebanyakan  komunikasi  berbentuk  satu arah dan  membuat  komunikasi antara atasan dan bawahan kurang begitu dekat. Dan hanya akan memberikan umpan balik jika diminta data-data atau bukti pengerjaan di toko maupun proses dari alokator. Hal ini membuat ide-ide atau masukan dari bawahan kurang tersampaikan ke atasan juga aturan-aturan dari atasan yang kurang dipahami oleh bawahan.
Adapun  upaya  yang  dilakukan  dalam  mengatasi  hambatan  tersebut  adalah; Pertama,  adanya  line  telepon  masing-masing  bagian. Upaya  yang  dibuat  agar  seluruh informasi  pesan  terkirim  dengan  baik  maka  adanya  kebebesan  pihak  toko  ataupun alokator untuk dapat saling berkomunikasi jika ada beberapa surat elektronik yang tidak diterima  oleh masing-masing  bagian.  Namun  harus sesuai  dengan  standar perusahaan yaitu dengan sopan santun dan langsung terhadap masalah yang ingin ditanyakan oleh
penerima ke pengirim pesan. Komunikasi dari line telepon ini bersifat formal dan tidak bebas sehingga hal yang dibicarakan langsung kepada masalah dan tidak bertele-tele dan meminta hal-hal lain diluar masalah tersebut.
Kedua,  adanya  grup  di  media  sosial.  Dalam  upaya  mengatasi  adanya  kurang mengerti pada surat elektronik perusahaan maka dibuatlah sebuah grup Whatsapp oleh asisten general  manager yang  meliputi  supervisor  toko  dan  admin asisten  general manager . Di dalam grup tersebut pembahasannya adalah mengenai informasi-informasi intruksi kerja dari alokator atau general manager dan sharing tentang cara permintaan dan  pengajuan  barang  atau  retur  barang  dari  toko  ke asisten  general  manager ,  yang nantinya  akan  dibimbing  oleh  admin asisten  general  manager dan asisten  general manager .
Keemat, store visit dilakukan secara rutin. Agar dapat memastikan seluruh intruksi kerja  dipatuhi  dan  dilakukan  oleh  mahasiswa  maka  atasan  seperti asisten  general manager selalu melakukan store visit ke toko secara rutin minimal sekali dalam sebulan. Sehingga  seluruh  aktivitas  di  toko  terpantau  dan  jika  ada  kesalahan  bisa  di  koreksi bersama  atau  melakukan  hukuman  karena  telah  melenceng  dari  apa  yang  di informasikan. Dengan begitu seluruh penerima pesan akan mematuhi isi pesan dengan benar  dan  efektif.  Karena  jika  atasan  menemukan  terdapat  kesalah  akan  dikenakan coaching atau surat perjanjian tidak akan melakukan hal-hal yang salah kembali karena hal tersebut dapat memperlambat jalannya operasional dan merugikan perusahaan.
Kelima, menyelenggarakan training dan edukasi secara rutin. Diselenggarakannya training  dan  edukasi  barang  atau  kegiatan  operasional  kepada  seluruh  staff  bawahan, agar  seluruh  intruksi  kerja  dan  informasi  dari  atasan  di  praktikan  secara  benar  dan menggunakan  praktik  dengan  sesuai  aturan  pada  perusahaan.  Training  tersebut dilakukan agar seluruh staff dan bawahan memahami dan mempraktikan kinerja yang baik  di  toko  masing-masing.  Sebagai  atasan  hanya  tinggal  melakukan  observasi  atau pengecekkan ke toko-toko. Jika ada staff yang tidak mempraktikan dengan baik seluruh informasi dari atasan maka akan terkena sanksi dan coaching ke setiap staff. Dan training ini  dapat  memotivasi  staff  agar  selalu  semangat  dalam  bekerja  dan  memahami  kultur
budaya  perusahaan  dan  membuat  konsumen  merasa  nyaman  saat  berbelanja  ke  toko karena penyediaan barang dan pelayanan servis yang luar biasa.
Keenam , adanya kotak aspirasi karyawan melalui sebuah aplikasi. Di Kidz Station terdapat  sebuah  aplikasi  untuk  store  supervisor  dengan  materi  dan  ada  uji  soal  yang harus dikerjakan, selain itu ada juga menu saran dan masukan yang bisa di akses dan bisa di  kirim langsung  ke  atasan  dan  nantinya  akan  di  pelajari  dan  dijadikan  sebuah saran untuk membangun kinerja perusahaan agar lebih baik dan efektif. Hal ini akan selalu di sharing oleh supervisor toko ke staff sales dan cashier mengani kendala apa saja yang terjadi  di  toko  yang  membuat  masalah  operasional  terhambat  dan  nantinya  seluruh kendala-kendala tersebut di masukan ke saran dan masukan agar di perbaiki oleh tim office dan jika berhubungan dengan barang akan di tampung oleh alokator dan alokator nantinya akan mencari barang yang diajukan oleh bawahan karena yang lebih memahami permintaan konsumen adalah staff operasional yang selalu mendengarkan permintaan konsumen berbeda dengan alokator yang memantau dari pasar dunia barang baru atau yang sedang booming di luar negeri.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah penulis lakukan, bahwa Komunikasi Organisasi di Kidz Station Bandung berjalan cukup baik. Dan penulis menyimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
Komunikasi  organisasi  yang  dilakukan  pada  Kidz  Station  bersifat  formal  dan struktural.  Sehingga  pembatasan  antar  jabatan  sangat  terasa  dan  sulit  bagi  jabatan menengah ke bawah untuk dapat berdiskusi lebih tentang visi atau rencana yang ingin dibuat  dalam  toko  agar  barang-barang  terjual  cepat  di  toko.  Namun  nilai  lebih  dari pembatasan  komunikasi  ini  adalah  tidak  adanya  kesalahpahaman  atau  multi  intruksi kerja sehingga segala kegiatan kerja dilakukan secara prosedural dan dinamis.
Adanya prosedur-prosedur grouping barang diskon, alokasi pemerataan barang, kedatangan barang baru dan refill setiap hari sehingga membuat toko selalu terlihat fresh dan memiliki banyak variasi dan promo diskon. Walau dalam segi pengajuan grouping
barang atau permintaan barang terkesan lama dalam manajemennya, tetapi Kidz Station selalu menjadi pemimpin terdepan toko mainan yang barangnya selalu up to date .
Dan  upaya  yang  telah  dilakukan  oleh  Kidz  Station  agar  seluruh  hambatan- hambatan  komunikasi  organisasi  tidak  membuat  kinerja  karyawan  berkurang  yaitu dengan mengadakan fasilitas line telepon masing-masing bagian, adanya grup di media sosial,  adanya  store  visit  dari  atasan,  adanya  training  edukasi  tentang  pemahaman perusahaan dan kegiatan operasional, adanya kotak masukan atau ide-ide dari bawahan ke office atau atasan tentang kegiatan operasional dan saran masukan agar tidak terjadi masalah.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  penulis  lakukan,  serta  memperhatikan kondisi atau keadaan pada Kidz Station Cabang Bandung, maka penulis mengemukakan saran  sebagai  berikut:  (1)  Atasan  yaitu asisten  general  manager dan general  manager harus  lebih  aktif  berkomunikasi  dan  memeriksa  keadaan  toko-toko,  sehingga  akan membuat pengajuan toko cepat di feedback karena atasan mengetahui kondisi toko dan operasional  yang  berjalan.  (2)  Atasan  harus  lebih  meningkatkan  kepedulian  terhadap barang,  bukan  hanya  fokus  terhadap  pencapaian  toko  karena  hal  yang  paling  penting dalam  sebuah  toko  retail  adalah  barang  yang  baik  dan  mendukung  dalam  tahapan- tahapan barang tersebut. (3) Alokator lebih memperhatikan kembali stok barang yang akan dikirim dari warehouse ke toko-toko dengan melihat history penjualan dan luasan toko.
Supervisor toko harus berani aktif berkomunikasi kepada atasan dalam konteks komunikasi informal kepada atasan agar dapat saling mengenal dan berbagi pengalaman yang di alami di tempat kerja sehingga walau adanya pembatasan komunikasi di tempat kerja, tetapi satu sama lain sudah paham bagaimana kondisi lapangan.
Dibuat  sebuah  grup  di  media  sosial Whatsapp yang  didalamnya  terdiri  dari alokator, general  manager ,  asisten  manajer,  admin,  dan  supervisor  toko  agar  dapat berinteraksi langsung dan cepat tetapi grup bersifat formal dalam pengetikkan kata-kata di dalamnya agar follow up masalah lebih cepat dan mudah.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggriawan, F. (2017). Gaya Komunikasi Pimpinan Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Pada  PT.  Perusahaan  Listrik  Negara  (PLN)  Persero  Area  Pelayanan  di Samarinda. Jurnal  Ilmu  Komunikasi, 5(4),  260-274.  https://ejournal.ilkom.fisip- unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/ 2017/11/ Jurnal%20Fanny%20%20(11-15- 17-05-37-46).pdf Arni, M. (2007) Komunikasi Organisasi . Edisi 1. Jakarta. PT Bumi Aksara.
Azam,  M., &  Syueb,  S.  (2017).  Pola  Komunikasi  dalam IPNU  Kota Surabaya  2014-2016
dalam Membangun Jaringan. Jurnal Komunikasi Profesional, 1(2). https://ejournal.unitomo.ac.id/index. php/ jkp/article/viewFile/504/324
Cahyanto,  B.  D.  P.,  &  Utama,  I.  W.  M.  (2016).  Pengaruh  Komunikasi  Organisasi  Dan Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Pada  PT.  Cakra  Tranports  Utama Jimbaran, Bali. E-Jurnal Manajemen , 5(5). https://ocs.unud.ac.id/index.php/ Manajemen/article/view/19318
Mahmud, D., & Swarnawati, A. (2020). Pola Jaringan Komunikasi Organisasi Pada Havara Organizer  PT.  Havara  Ruhama  Ramadhani  Di  Tangerang  Selatan. Perspektif Komunikasi:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi  Politik  dan  Komunikasi  Bisnis , 4(1),  50-60. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/perspektif/article/view/ 6870 Masmuh,  A.  2010. Komunikasi  Organisasi  dalam  Perspektif  Teori  dan  Praktek .  Edisi  1. Malang. UMM Press.
Melia, M., & Tamburian, H. D. (2019). Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. Koneksi , 2(2), 441-448,  10.24912/kn. v2i2.3921.
Pace  and  Faules,  (2013) Komunikasi  Organisasi  Strategi  Meningkatkan  Kinerja Perusahaan . Edisi 1. Penerjemah Deddy Mulyana, Bandung: PT Remaja Rosdakarya, Rahmansari,  R.  (2018).  Penggunaan  aplikasi  whatsapp  dalam  komunikasi  organisasi pegawai dinas lingkungan hidup dan kebersihan Sidoarjo. Jurnal ilmiah manajemen publik  dan  kebijakan  sosial, 1(2),  77-90.  https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/ negara/article/view/788/435 Romli, K. (2011) Komunikasi Organisasi Lengkap . Edisi 1. Jakarta: Grasindo.
Sanjaya, A., & Alunaza, H. (2017). Pemeliharaan hubungan dan komunikasi organisasi via media  siber, Jurnal  Ilmu  Komunikasi ,  14  (2)  239-258.  https://ojs.uajy.ac.id/ index.php/jik/article/view/886/1077
Sobur, A.
(2014) Ensiklopedia Komunikasi J-O . Edisi 1, Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Sunyoto, D.  (2015) Strategi Pemaran .  Edisi  1, Yogyakarta: CAPS.
Supratman,  L.  P.  (2018).  Pola  Komunikasi  Organisasi  Kepemimpinan  Strategis  di  PT Telkomsel. Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 16(1),  31-41.  http://jurnal.upnyk.ac.id/ index.php/komunikasi/article/download/ 2680/2245
Sutarno (2012) Serba-Serbi Manajamen Bisnis . Edisi 1. Yogyakarta. Graha Ilmu. Utami, C.W. (2017) Manajemen Ritel .  Edisi 3, Jakarta Selatan: Salemba Empat.