## EFEKTIVITAS PENGGUNAAN SOCIAL MEDIA FACEBOOK
SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN STIE YAPAN

## SURABAYA
Melanny Methasari, Ira Ningrum Resmawa
Fakultas Ekonomi STIE Yapan Surabaya

## Abstrak
Focus  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  dan  mendeskripsikan  bagaimana efektivitas penggunaan social media facebook sebagai media komunikasi pemasaran STIE  Yapan  Surabaya. Penelitian  ini  mengguna kan  pendekatan  kualitatif,  dengan memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialam i  oleh  subjek  penelitian  misalnya perilaku,  persepsi,  motivasi,  dll.,  secara  holistic,  dan menuangkannya  secara deskripsi  dalam  bentuk  kata – kata serta bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus  yang alamiah  dan  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode  ilmiah. Key  informan  dan informan berperan sebagai  sumber  data dalam  penelitian  ini,  data-data  yang disajikan  menggunakan  data  primer  dan  sekunder  melalui  wawancara,  dokumen, buku-buku,  dan  internet,  kemudian  teknik  analisisi  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif dengan model interaktif . Hasil penelitian ini  menunjukan  bahwa  Efektivitas  Penggunaan Social  Media Facebook sebagai Media  Komunikasi  Pemasaran STIE  Yapan  Surabaya secara  efektif mampu menimbulkan  efek  kesadaran  (kognitif), ketertarikan  dan  keinginan  (afektif)  dan tindakan  (konatif) terhadap khalayak.
Kata Kunci: efektivitas, social media, facebook, komunikasi pemasaran

## Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  komunikasi  yang  semakin  canggih, saat ini penggunaan internet sudah tidak asing lagi dalam memasarkan suatu produk. Indonesia adalah Negara yang memiliki pengguna internet terbesar di Asia Tenggara. Internet  di  Indonesia  saat  ini  sudah  menjadi  kebutuhan  primer  untuk  para penggunanya,  perkembangan  sosial media  juga  menjadi  salah  satu  faktor  penting besarnya  pemakai  internet  di  Negara  ini. Jumlah  pengguna  Internet  di  Indonesia tahun  2016  adalah  132,7  juta  user  atau  sekitar  51,5%  dari  total  jumlah  penduduk Indonesia sebesar 256,2 juta. Pengguna internet terb anyak ada di Pulau Jawa dengan total pengguna 86.339.350 user  atau sekitar 65% dari total penggunan  Internet. Jika dibandingkan penggunana Internet Indonesia pada tahun 2014 sebesar 88,1 juta user, maka terjadi kenaikkan sebesar 44,6 juta dalam waktu 2 tahun (2014 – 2016).
Gambar 1. Data Pengguna Internet Indonesia tahun 2016 (Sumber:isparmo.web.id)
Suatu  usaha  yang  dilakukan  untuk memasarkan  produk  barang  atau  jasa dengan menggunakan media internet dapat disebut juga dengan e-marketing. Hal ini membuat biaya komunikasi pemasaran menjadi lebih efisien atau bahkan sama sekali tanpa  biaya.  Salah  satu  media e-marketing yang  tengah  menjadi  trend  adalah social media (jejaring sosial).
Social media merupakan saluran atau sarana pergaulan sosia l secara online di dunia  maya  (internet).  Para  pengguna  memanfaatkan social  media untuk berkomunikasi  (communication),  berinteraksi  (interaction),  saling  kirim  pesan (message  delivery),  dan  saling  berbagi  ( sharing),  dan  membangun  jaringan (networking).  Menurut  Andreas  M.  Kaplan  dan  Michael  Haenlein  dalam  makalah Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media , Social media didefiniskan  sebagai  "sebuah  kelompok  aplikasi  berbasis  internet  yang membangun  di  atas  dasar  ideologi  dan  t eknologi  Web  2.0,  yang  memungkinkan penciptaan  dan  pertukaran  user -generated  content"  (Kaplan,  Andreas  M.;  Michael Haenlein,  2010).  Perkembangan  internet  di  dunia  begitu  cepat,  hal  ini  tentu memberikan ruang bagaimana memanfaatkan Social media untuk melakukan promosi dan penjulan sebuah pruduk ataupun jasa.
Berdasarkan  konten  yang  paling  sering  dijunjungi,  pengguna  internet  paling sering  mengunjungi  web onlineshop sebesar  82,2  juta  atau  62%.  Dan  konten social media yang  paling  banyak  dikujungi  adalah Facebook sebesar  71,6  juta  pengguna atau 54% dan urutan kedua adalah Instagram sebesar 19,9 juta pengguna atau 15%.
Gambar 2. Data Pengguna Internet Berdasarkan Konten yang dikunjungi
(Sumber:isparmo.web.id)
Perkembangan  teknologi  di  era  globalisasi ini  tidak  dapat  dipungkiri  lagi, dimana  banyak  perusahaan  gencar  melakukan  berbagai  bentuk  promosi  dan penawaran kepada konsumen. Institusi perguruan tinggi juga salah satu yang terkena imbas  dari  globalisasi.  Institusi  perguruan  tinggi  baik  negeri  maupun swasta menawarkan  produknya  berupa  program  studi  kepada  calon  mahasiswa  atau  siswa SMU  atau  SMK.  Salah  satunya  adalah  STIE  Yapan.  STIE  Yapan  terletak  di  Kota Surabaya  dan  berada  dibawah  naungan  Kopertis  Wilayah  VII.  STIE  Yapan merupakan  kampus  dengan  pembe lajaran  yang  berbasis  Entrepreneurship  ingin mengikuti  tren  teknologi  media  sosial  yang  saat  ini  banyak  digunakan.  Selain  itu STIE  Yapan  memiliki  sekali  kegiatan -kegiatan  UKM,  himpunan  mahasiswa  dan fasilitas-fasilitas  yang  mendukung  proses  pembelajaran  ma hasiswanya.  Tim  Humas dan  Marketing  STIE  Yapan  ingin  mengkomunikasikan  pesan  bahwa  STIE  Yapan tidak  kalah  bersaing  dengan  kampus  lain  dan  memiliki  sarana  penunjang  bagi mahasiswanya  melalui  foto -foto  fasilitas  dan  kegiatan  yang  diposting  pada  akun facebook “Stie Yapan”.
Dengan melihat beberapa hal yang terjadi di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan  penelitian yaitu bagaimana  efektivitas  penggunaan Social  media
“ Facebook ” sebagai media Komunikasi pemasaran STIE Yapan Surabaya ?
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas penggunaan social  media ‘ Facebook ”  sebagai  media  komunikasi pemasaran STIE Yapan Surabaya.

## Kerangka Dasar Teori

## Komunikasi Pemasaran
Definisi  komunikasi  pemasaran  m enurut John  E. Kennedy dan  Soemanagara adalah komunikasi pemasaran merupakan aplikasi komunikasi  yang bertujuan untuk membentuk  kegiatan  pemasaran  sebuah  perus ahaan  dengan  menggunakan  teknik – teknik komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi pada konsumen agar tujuan perusahaan tercapai. Adapun jenis media yang dapat digunakan adalah folder, poster, bunner, flyer, televisi, radio, majalah, surat kabar dan media – media lainnya. (2006:4)
Komunikasi  pemasaran  dapat  dinyatakan  sebagai  kegiatan  komunikasi  yang bertujuan untuk menyampaikan pesan pada konsumen dengan menggunakan berbagai media,  dengan  harapan  agar  kegiatan  tersebut  dapat  mencapai    tujuan  yang  telah dikehendaki. Soemanagara (2006:63)  mengatakan  komunikasi  pemasaran  bertujuan untuk mencapai tiga tahap perubahan yang ditujukan kepada konsumen, yaitu  :
a. Tahap pertama, perubahan pengetahuan (knowledge)
Pada  tahapan  ini  konsumen  mengetahui  adanya  keberadaaan  sebuah  produk, untuk  apa  produk  itu  diciptakan  dan  ditujukan  kepada  siapa  produk  tersebut, dengan  demikian  pesan  yang  disampaikan  tidak  lebih  menunjukkan  informasi penting  dari  produk  tersebut. Pesan komunikasi  baik  verbal  maupun  nonverbal diarahkan pada pembombastisan informasi tentang produk, mulai merek, fungsi,
kegunaan,  kemasan,  dan  figur  pengguna  produk.  Tahap  ini  kemudian  disebut dengan tahap awareness.
b. Tahap kedua, perubahan sikap (consumer behaviour)
Sikap (attitude) menggambarkan  penilaian,  perasaan  dan  kecenderungan  yang relatif  konsisten  dari  seseorang  atas  sebuah  objek  atau  gagasan.  Adapun  tahap perubahan  sikap  yang  dimaksud  berkaitan  dengan  pengaruh  komunikasi pemasaran  terhadap  penilaian konsumen  atas  suatu  produk  meliputi  tiga  tahap yaitu  kognitif,  afektif  dan  konatif. Jika  ketiga  komponen  ini  menunjukkan adanya kecenderungan terhadap sebuah perubahan (kognitif, afektif, dan konatif) maka kemungkinan sekali akan terjadi sebuah perubahan sikap, yaitu oerubahan positif yang diinginkan dan mengarah kepada keinginan untuk mencoba produk.
c. Tahap akhir, perubahan perilaku
Perubahan  perilaku  ditujukan  agar  konsumen  tidak  beralih  kepada  produk  lain, dan terbiasa untuk menggunakannya.

## Komunikasi Pemasaran dengan Social media (Social Media Marketing)
Social  media merupakan  salah  satu media  komunikasi  pemasaran  baru. Keunggulan  dari  media  ini  bagi  pemasar  adalah  kemampuannya  menyebarkan informasi  secara  cepat  serta  dapat  berkomunikasi  dengan ratusan  bahkan  ribuan masyarakat  di  seluruh  dunia  mengenai  produk  ataupun  perusahaan. Dengan  begitu, penggunaan media sosial mampu memperkuat aktivitas komunikasi pemasaran  yang dilakukan perusahaan.
Menurut  Dan  Zarella, Social  media adalah  sebuah  paradigm a  baru  dalam konteks  industri  pemasaran  yang  paling  baik  dijelaskan  dalam  konteks  paradigma industri  media konvensional.  Media konvensional,  seperti  televisi,  koran,  radio,  dan majalah, merupakan teknologi  informasi  yang  monolog  dan  statis.  Penerbit  majala h yang  merupakan  organisasi  besar  yang  mendistribusikan  konten  yang  mahal  kepada konsumen, dan pemasang iklan membayar untuk menyisipkan iklan mereka di dalam
konten tersebut. Hal ini berbeda dengan perkembangan teknologi – teknologi web baru yang memudahkan semua  orang  untuk  membuat  dan menyebarluaskan  konten mereka sendiri. Post di blog, tweet, atau video youtube dapat direproduksi dan dilihat oleh jutaan orang secara gratis. Pemasang iklan tidak harus membayar banyak uang kepada penerbit atau distributor u ntuk memasang iklannya. Sekarang, pemasang iklan dapat membuat konten sendiri yang menarik dan dilihat banyak orang. Zarella (2010: 2-3)

## Penggunaan Facebook dalam Komunikasi Pemasaran
Facebook    merupakan    salah    satu    program    aplikasi    dunia    maya  jarin gan sosial  berbasis  internet,  di  samping  program  lainnya.  Pencetus  dan  pengembang aplikasi ini adalah Mark Zuckerberg seorang mahasiswa Universitas  Harvard. Tujuan awal    dari    dikembangkannya    facebook    ini  yaitu  sebagai  media  untuk  saling mengenal  antar mahasiswa  Harvard,  saling  mengenal  jati  diri  teman -teman sekampusnya  dengan  tanpa  harus  bertatap    muka    langsung.    Mengingat    jumlah mahasiswa    yang    begitu  banyak. Melalui  facebook  ini  kita  bisa  berkenalan  dengan orang  baru,  reuni  dengan    teman -teman    lama,    juga    bisa    digunakan    untuk kepentingan tertentu lainnya misal pendidikan, politik, bisnis dan sebagainya. Melalui situs ini kita bisa berekspresi, berkomunikasi dengan teman atau kenalan yang sudah ada,  juga  bisa  memperluas  jaringan  pertemanan  den gan  cara  mengundang  atau diundang teman.
Facebook dalam hubungannya dengan kegiatan komunikasi pemasaran secara tidak langsung memberikan kesempatan bagi perusahaan agar bisa berinteraksi secara mudah dengan khalayak sebagai target market. Pesan apapun yan g ingin disampaikan akan dapat langsung  dibaca oleh khalayak dimana pun mereka berada, serta hal ini didukung  oleh  munculnya  berbagai  macam  aplikasi  mobile  untuk  facebook  yang dapat  digunakan  oleh  pengguna  telepon  seluler  jenis  apapun.  Kegiatan  komunikasi
pemasaran  pun  berubah  sifatnya,  yang  tadinya  bersifat  satu  arah  kini  menjadi  dua arah.
Sebagai  media  komunikasi  pemasaran  yang  semakin  popular,  keberadaan facebook  memberikan  keuntungan  tersendiri  bagi  konsumen.  Hal  ini  didukung  juga dengan  berkembangnya perangkat  teknologi  komunikasi  seperti  tablet,  PC  dan telepon  seluler,  yang  memudahkan  konsumen  dalam  mencari  dan  memperoleh infromasi  mengenai  brand.  Begitu  pula  sebaliknya,  ini  merupakan  kesempatan  yang baik  bagi  brand  untuk  berkomunikasi  lebih  efektif dengan  konsumen  dan  calon konsumen.

## Efektivitas Komunikasi
Efektivitas berhasil bila sasaran  yang telah ditetapkan berhasil dengan tujuan tertentu.  Semakin  hasil  mendekati  tujuan  yang  diinginkan  maka  semakin  tinggi derajat keefektivitasannya. Efektivitas komunikasi dapat mempengaruhi keberhasilan bagi efektivitas media sosial sebagai media promosi.
Menurut  Onong  Uchjana Effendy  dalam  kamus  komunikasi  yang  ditulisnya menegaskan  bahwa efektivitas  komunikasi merupakan komunikasi  yang  yang dilancarkan sedemikian rupa sehingga menimbulkan efek kognitif, afektif dan konatif pada komunikan sesuai dengan tujuan komunikator. (Effendy, 1989:113)
Jalaludin  Rakhmat  dalam psikologi  komunikasi (2011) menyatakan  bahwa efektivitas komunikasi massa dibagi menjadi 3 tataran yaitu:
1. Efek  Kognitif,  yaitu  terjadi  jika  ada  perubahan  pada  apa  yang  diketahui, dipahami,  dan  dipersepsi  oleh khalayak.  Efek  ini  berkaitan  dengan  transmisi pengetahuan, kepercayaan, atau informasi.
2. Efek  Afektif,  yaitu  timbul  jika  ada perubahan  pada  apa  yang  dirasakan, disenangi,  atau  dibenci  khalayak, yang  meliputi  segala  yang  berkaitan  dengan emosi, sikap, serta nilai.
3. Efek konatif (Behavioral), yaitu merujuk pada perilaku nyata yang dapat diamati, yang meliputi pola-pola tindakan, kegiatan, atau kebiasaan tindakan berperilaku.

## AIDA
Model  AIDA  dipopulerkan  oleh  Elmo  Lewis  untuk  menjelaskan  cara  kerja personal  selling.  Model  AIDA  ini  menggambarkan  sebuah  tahapan  yang menggambarkan sebuah proses calon pelanggan potensial menuju pembeli an. Namun tahapan AIDA tidak hanya sekedar digunakan dalam proses personal selling atau penjualan  pribadi  tetapi  juga  digunakan  untuk  mengenal  tahapan  respon dalam  iklan.  Berikut  tahap -tahap  dari  proses  respon  model  AIDA  yang  dikutip dari Google Books “ Advertising and Promotion:an IMC Perspective ”  karya  Kruti Shah dan Alan D’Souza (2009:189 -192) :
1. Kesadaran (awareness)
Pada  tahap  awal,  sebagian  besar  target  audiens  tidak  menyadari  produk  atau merek  dan  oleh  sebab  itu  tujuan  komunikator  adalah  membangun  k esadaran, mungkin  hanya  sebuah  pengakuan  nama  dengan  pesan  sederhana  yang mengulangi nama merk, atau memberikan informasi dasar tentang produk. Dalam kategori produk yang relatif baru, fungsi asumsi ini penting dimaksimalkan.
2. Ketertarikan (Interest)
Pada tahap ini, konsumen lulus dari kesadaran tentang produk kemudian tertarik dengan  produk  tersebut.  Pemasar  perlu  mengetahui  apa  yang  konsumen  rasakan tentang  produk  mereka.  Apakah  produk  tersebut  dibuang?  Apakah  mereka menyukainya  ?  Apakah  mereka  menemukan hal  yang  cukup  menarik?  Minat terhadap  produk  dapat  dibuat  dengan  menunjukan  beberapa  fitur  unik  dari produk,  menunjukkan  cara  kerjanya,  menyajikan  iklan  yang  menghibur, menggunakan selebriti populer dll.

## 3. Keinginan (Desire)
Tidaklah  cukup  hanya  membangun minat  pada  produk.  Setelah  target  audiens menyadari  tentang  produk  dan  tertarik,  fungsi  iklan  adalah  untuk  membuat mereka cenderung kearah positif untuk membeli, dengan menciptakan keinginan dan preferensi untuk produk  yang diiklankan. Keinginan dapat dib angun  dengan menunjukkan  bagaimana  produk  memenuhi  kebutuhan  spesifik  konsumen  dan dengan  kreatif  melakukan  promosi  yang  berkualitas,  nilai  dan  fitur  penting lainnya.
4. Tindakan (Action)
Iklan belum memainkan bagiannya sampai mereka telah mencapai tujuan mereka yaitu  mendorong  target  audiens  untuk  melakukan  tindakan.  Dalam  kebanyakan kasus,  tindakan  yang  diinginkan  adalah  mendorong  konsumen  untuk  membeli, tetapi  dalam  kasus  tertentu  juga  b isa  untuk  menghasilkan  pertanyaan, menyebabkan kunjungan ritel, menunjukkan partisipasi dalam promosi dll.  Iklan yang  membangun  merek  atau  citra,  tidak  akan  langsung  mendapatkan  tindakan untuk  pembelian,  tetapi  akan  menciptakan  preferensi  dan  keinginan  yan g  pada akhirnya  akan  menghasilkan  pembelian.  Hal  ini  merupakan  strategi  jangka panjang.  Di  sisi  lain,  pembicaraan  atau  promosi  iklan  langsung  melalui penawaran insentif kepada konsumen jika mereka langsung membeli produk, hal ini merupakan strategi jangka pendek.

## Uses and Gratification Menurut Katz, dan Blumer
Pada  tahun  1974  teori  ini  dikemukakan  lagi  oleh  Herbert  Blumer  dan  elihu Katz,  yang  dikenalkan  dalam  bukunya  yang  berjudul The  Use  of  Mass Comunication:Current  Prespectives  on  gratificaton. Teori  use and  gratification  milk blumer  dan  Katz  ini  mengatakan  bahwa  penggunaan  media  memainkan  peran  aktif untuk  memilih  dan  menggunakan  media  tersebut.  Dengan  kata  lain  penggunaan media  tersebut  adalah  pihak  yang  aktif  dalam  proses  komunikasi.  Artinya  teori  use
and  gratification  mengasumsikan  bahwa  pengguna  mempunyai  pilihan  untuk memuaskan kebutuhannya.
Sementara  itu,  Katz,  Gurevitch  dan  haan  mengatakan  yang  dikutip  oleh Onong Uchjana menjelaskan bahwa kebutuhan manusia dipengaruhi oleh lingkungan sosial,  afiliasi  kelompok,  dan  ciri -ciri  kepribadian  sehingga  terciptalah  kebutuhan manusia  yang  berkaitan  dengan  media  meliputi  kebutuhan  kognitif,  kebutuhan afektif, kepribadian secara integratif, kebutuhan sosial secara integratif dan kebutuhan pelepasan ketegangan. Kebutuhan Khalayak adalah sebagai berikut:
a. Kebutuhan  kognitif  yaitu  kebutuhan  yang  berkaitan  dengan  peneguhan informasi  mengenai  pemahaman  dan  lingkungan.  Kebutuhan  ini  didasarkan dengan  hasrat  untuk  memahami  dan  menguasai  lingkungan  dan  memuaskan rasa keingintahuan kita.
b. Kebutuhan afektif yaitu berkaitan dengan peneguhan pengalaman -pengalaman yang estis menyenangkan emosidional. Kebutuhan ini mengacu pada kegiatan atau segala sesuatu yang berkaitan dari segi prilaku yang menyenangkan.
c. Kebutuhan  pribadi  secara  integratif  yaitu  kebutuhan  ini  berkaitan  dengan kredibilitas, kepercayaan, stabilitas, dan status individual yang diperoleh dari hasrat dan harga diri.
d. Kebutuhan  sosial  secara  integratif  yaitu  berkaitan  dengan  peneguhan  kontak bersama  keluarga,  teman dan  dunia.  Hal  tersebut  didasarkan  pada  hasrat berealisasi bekaitan.
e. Kebutuhan  pelepasan  ketegangan  yaitu  kebutuhan  yang  berkaitan  dengan upaya menghindarkan tekanan, tegangan dan hasrat akan keanekaragaman.
Dalam  keaktifan  khalayak  dalam  kehidupannya sehari-hari,  terlihat  mereka membutuhkan  sesuatu  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  mereka  yakni  melalui penggunaan media seperti membaca surat kabar yang mereka sukai, menonton acara televis, atau mendengarkan musik favoritnya, dll.
Menurut Katz dan Gurevitch (1974,  dalam  Fiske,  2007:213 -214)  beberapa asumsi mendasar dari uses and gratifications adalah sebagai berikut:
1. Khalayak dianggap aktif.  Khalayak  bukanlah  penerima  yang  pasif  atas  apa pun yangCmedia siarkan. Khalayak memilih dan menggunakan isi program.
2. Dalam  proses  komunikasi  massa, Para  anggota  khalayak  secara  bebas menyeleksi  media  dan  program -programnya  yang  terbaik  yang  bisa  mereka gunakan untuk memuaskan kebutuhannya.
3. Media  massa  harus  besaing  dengan  sumber -sumber  lain  untuk  memuaskan kebutuhannya. Kebutuhan yang dipenuhi media lebih luas.
4. Tujuan  media  masa  disimpulkan  dari  data  yang  diberikan  anggota  khalayak artinya,  orang  yang  dianggap  mengerti  untuk  melaporkan  kepentingan  dan motif pada situasi tertentu .
5. Pertimbangan  nilai  tentang  signifikansi  k ultural  dari  media  massa  harus dicegah.  Semisal,  tidaklah  relevan  untuk  menyatakan  program -program infotainment itu sampah, bila ternyata ditonton oleh sekian juta penonton.

## Teori Konvergensi Media
Menurut  Briggs  dan  Burke  (2000:326),  k onvergensi media  adalah penggabungan  atau  pengintegrasian  media – media  yang  ada  untuk  digunakan  dan diarahkan ke dalam satu titik tujuan. Istilah konvergensi juga banyak digunakan sejak tahun  1990-an.  Kata  ini  umum  dipakai  dalam  perkembangan  teknologi  digital, integrasi teks, angka, gambar, video dan suara (multimedia ).
Gerakan  konvergensi  media  tumbuh  secara  khusus  dari  munculnya  internet dan  digitalisasi  informasi.  Konvergensi  media  menyatukan  3C  yaitu computing (memasukan  data  melalui  komputer), communication (komunikasi)  dan content (materi isi/ konten). Teori konvergensi media yang diteliti Hendry Jenkins pada tahun 2006,  menyatakan  bahwa  konvergensi  media  merupakan  proses  yang  terjadi  sesuai dengan perkembangan b udaya masyarakat.

## Metode Penelitian Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yaitu  penelitian  yang bermaksud  untuk  memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, dll., secara holistic, dan dengan c ara deskripsi  dalam  bentuk kata – kata  dan  bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus  yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah. Moleong (2009:6)
Fokus Penelitian
Dalam  penelitian  ini  peneliti  mendeskripsikan  dan  menganalisis  efektivitas penggunaan Social  media “ Facebook ” sebagai  media  Komunikasi  pemasaran STIE Yapan Surabaya dengan metode efek respon konsumen AIDA yaitu :
1. Kesadaran (Awareness)
2. Ketertarikan (Interest)
3. Keinginan (Desire)
4. Tindakan (Action)

## Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis sumber data yang dikumpulkan ada dua macam yaitu :
1. Sumber Data Primer
Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  nara  sumber  den gan  cara melakukan  tanya  jawab  langsung  dan  dipandu  melalui pertanyaan-pertanyaan yang sesuai dengan penelitian yang dipersiapkan sebelumnya
2. Sumber Data Sekunder
Yaitu  data  yang  diperoleh  dari  dokumen  yang  berbentuk  tulisan  baik  itu dokumen resmi seperti Undang -undang atau peraturan Kebijakan, arsip, sebagai sarana  untuk  mengumpulkan    teori  dan  literature  yang  berkaitan  dengan penelitian itu.
Dalam  penelitian  ini  untuk  memilih  informan  dilakukan  dengan  cara  teknik sampling purposive dengan cara menentukan informan dengan pertimbangan tertentu, sehingga  informan  yang  dianggap  benar – benar  memahami  dan  mengerti  untuk memberikan informasi terkait penelitan. Sug iyono (2009:85)
Responden adalah 8 orang yang terdiri dari 7 orang mahasiswa baru sekaligus followers STIE  Yapan  Surabaya dan  key  informan  adalah Ketua  STIE  Yapan Surabaya.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Library Research, yaitu penelitian kepustakaan
2. Field Work Research, yaitu penelitian langsung ke lapangan dengan jalan :
a. Observasi
b. Wawancara

## c Dokumentasi

## Teknik Analisis Data
Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif Mathew B. Miles dan Michae l Huberman (1992:15-20), yang terdiri atas empat komponen, yaitu :
1. Pengumpulan Data
2. Reduksi Data
3. Penyajian Data
4. Penarikan Kesimpulan

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
1. Kesadaran (awareness)
Berdasarkan  hasil  wawancara,  penggunaan social  media facebook  sudah efektif dalam menciptakan  perubahan  pengetahuan  atau  kesadaran  khalayak  terhadap keberadaan suatu layanan jasa STIE Yapan Surabaya (brand awareness).

## 2. Ketertarikan (interest)
Berdasarkan hasil wawancara, khalayak cenderung tertarik terhadap suatu brand disebabkan  karena  melihat  pembicaraan  orang  lain  di social  media. Selanjutnya,  pengguna social  media akan  menjadi  penasaran  dan  kemudian mencari informasi tambahan tentang brand tersebut seperti mem – follow facebook atau bertanya langsung kepada brand yang bersangkutan melalui social media.

## 3. Keinginan (desire)
Berdasarkan  hasil  wawancara,  keinginan (desire) bisa  muncul  secara  langsung karena pengaruh pesan persuasive di social media dan juga secara tidak langsung karena mendengar preferensi positif dari kons umen lain.

## 4. Tindakan (action)
Berdasarkan  hasil  wawancara,  penggunaan social  media facebook memiliki pengaruh  yang  cukup  besar  dalam  mempengaruhi  tindakan  ( action).  Hal  ini dilihat  dari  10  mahasiswa  baru  STIE  Yapan  Surabaya 8 diantaranya  adalah pengguna aktif social media. Selain itu, semua informan pernah merekomendasikan STIE  Yapan  Surabaya baik  melalui  mulut  ke  mulut (wom) atau melalui social media.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa Efektivitas  Penggunaan Social  media Facebook sebagai  Media  Komunikasi Pemasaran STIE Yapan Surabaya adalah :
1. Penggunaan social  media sudah  efektif  dalam  merubah  pengetahuan (brand awareness) khalayak  terhadap  keberadaan  layanan  jasa STIE  Yapan  Surabaya . Khalayak  menjadi  tahu  atau  sadar  tentang  keberadaan  layanan  jasa STIE  Yapan Surabaya melalui social media facebook.
2. Ketertarikan (interest) khalayak  terhadap  suatu brand disebabkan  karena keberhasilan  efek  dari viral  marketing melalui social  media STIE  Yapan Surabaya.
3. Keinginan (desire) konsumen  menggunakan  jasa  layanan STIE  Yapan  Surabaya secara  tidak  langsung  muncul  karena  efek  pembicaraan  konsumen (word  of mouth). Selain  itu  juga,  keinginan (desire) juga  bisa  muncul  secara  langsung sebagai  akibat  dari  pesan  persuasif  yang  dikemas  dengan  fitur  menarik  melalui social media.
4. Penggunaan social  media facebook dalam  mempengaruhi  khalayak  untuk mengambil  tindakan (action) sudah  efektif.  Hal  ini  terlihat  dari  konsumen  tetap STIE  Yapan  Surabaya adalah  pengguna  aktif social  media  yang  mem – follow facebook STIE  Yapan  Surabaya . Selain  itu  dari  semua  informan  yang diwawancara pernah pernah menggunakan jasa merekomendasikan layana n STIE Yapan Surabaya kepada orang-orang disekitarnya.

## Daftar Pustaka
Effendy, Onong Uchjana, 1989. KAMUS KOMUNIKASI, PT Mandar Maju, Bandung.
Effendy, Onong Uchjana, 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi, PT. Citra Aditya Bakti, Bandung.
Jenkins,  Hendry,  2004. The  Cultural  Logic  of  Media  Convergence, International Journal of Cultural Studies.
Kennedy, John E dan R. Dermawan Soemanegara, 2006. Marketing Communication :
Taktik dan Strategi, PT. Bhuana Ilmu Populer, Jakarta.
Kruti  Shah,  Alan  D’Souza,  2009. Google  Books “Advertising  and  Promotion  :  an IMC Perspective”.
Miles,  Mathew.  B  dan  A.  Michael  Huberman,  1992.  Analisis  Data  Kualitatif, Universitas Indi Press, Jakarta.
Moleong, Lexy J. 2010. Metodelogi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung : PT.
Remaja Rosdakarya.
Nurudin, 2007. Pengantar Komunikasi Massa, PT Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Rakhmat, Jalaluddin, 2011. Psikologi Komunikasi, PT REMAJA ROSADA KARYA,
Bandung.
Sugiyono,  2009. Metode  Penelitian  Ku antitatif  Kualitatif  dan  R&D, Alfabeta, Bandung.
Zarella , Dan, 2010. The Social Media Marketing Book, Serambi, Jakarta.
Sumber lain : http: //isparmo.web.id/2016/11/21/data-statistik-pengguna-internet-indonesia-2016/
http://zulfiifani.wordpress.com/2010/10/12/teori -%E2%80%9Cuses-and gratifications %E2%80%9D/