Harries Madiistriyatno dan Adi Setiawan (2021) Peningkatan kinerja bidang kesehatan, motivasi dan pelayanan prima, Syntax Idea 3 (4). http://dx.doi.org/ 10.36418/syntax-idea.1107 E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute
Syntax Idea: p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X Vol. 3, No. 4, April 2021

## PENINGKATAN  KINERJA  BIDANG  KESEHATAN,  MOTIVASI  DAN PELAYANAN PRIMA

## Harries Madiistriyatno dan Adi Setiawan
Sekolah Tinggi Managemen IMMI Jakarta, Indonesia Email: harries.madi@gmail.com dan stimaimmijakarta@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study is anything to know how big the appearance of the field of health,  pelitif  and  excellent  service  This  research  method  of  descriptive  statistical analysis  in  a  double  way  double  with  the  method  of  double  pardigma  two  free variables  and  one  variable  variable.  each  variable  is  a  promise,  the  33rd relationship,  one  by  one  or  good.  analysis  of  which  analysis  between  analysis variables with Health Field Performance may be Y= 47.215+ 0.123X2 and double regression  related  between  variables  and  excellent  service  together  with  health field performance again Y= 27.594+ 0.370 X1+ 0.127X2. From the results of this study,  there  is  an  influence  between  the  capabilities  of  the  health  sector  in puskesmas which is linked to the research hypothesis, namely there is an influence between the health sector  and the health sector, there is  the influence of  excellent services with the field of health, and there is the influence of excellent capabilities and  services  together  with  the  field  of  health  in  the  Tanjungsari  Health  Center Bogor Regency.

## Keywords: motivation; excellent; servants

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar  kinerja  bidang kesehatan,  motivasi  dan  pelayanan  prima  Penelitian  ini  menggunakan  metode analisis  statistic  deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan  ganda  dengan mengedepankan  pardigma  ganda  dua  variabel  bebas  dan  satu  variabel  terikat. masing-masing  variabel  adalah  kinerja,  hubungan  diantara  ketiganya,  satu  persatu maupun secara persamaan. analisis yang digunakan adalah analisis tersebut didapat persamaan  regresi  antara  variabel  motivasi  dengan  Kinerja  Bidang  Kesehatan adalah Y= 47,215+ 0,123X2 dan regresi ganda yang menyatakan hubungan antara variabel motivasi dan pelayanan prima secara bersama-sama dengan kinerja bidang kesehatan  adalah  Y=  27,594+  0,370  X1+  0,127X2.  Dari  hasil  penelitian  ini menyatakan bahwa ada pengaruh antara motivasi dengan kinerja bidang kesehatan di  Puskesmas  yang  menjawab  hipotesis  penelitian  yaitu  ada  pengaruh  antara motivasi  dengan  kinerja  bidang  kesehatan,  ada  pengaruh  pelayanan  prima  dengan kinerja  bidang  kesehatan,  dan  ada  pengaruh  motivasi  dan  pelayanan  prima  secara bersama-sama  dengan  kinerja  bidang  kesehatan  di  Puskesmas  Tanjungsari Kabupaten Bogor.
Kata Kunci: motivasi; pelayan prima; kinerja

## Pendahuluan
Masalah  kesehatan  masyarakat  di  negara-negara  sedang  berkembang  pada prinsipnya menyangkut dua aspek. Pertama adalah aspek fisik, yaitu yang berhubungan dengan tingginya angka kelahiran dan kematian, masalah penyakit menukar, rendahnya mutu  sanitasi  lingkungan,  tingginya  penyakit  kekurangan  gizi  dan  sebagainya.  Aspek yang kedua adalah aspek non-fisik  yaitu yang berkaitan dengan tanggapan masyarakat terhadap  sehat,sakit,  serta  hal-hal  yang  berhubungan  dengan  itu  seperti  masalah ketidaktahuan (ignorancy) dan  rendahnya  pengetahuan,  kesadaran,  dan  sikap  terhadap sehat-sakit, gizi/makanan, sanitasi, fasilitas dan sebagainya (Ryadi, 2016).
Aspek  non-fisik  dibidang  kesehatan  masyarakat  pada  hakekatnya  mengangkut perilaku  kesehatan.  Terhadap  pelayanan  pada  bidang  kesehatan  didapatkan  pusat layanan kesehatan seperti rumah sakit, klinik, ataupun puskesmas (Hardiyanti, 2017).
Sebagai  sebuah  organisasi  yang  kompleks  dengan  padat  karya,  padat  teknologi, dan padat profesi, maka untuk kebutuhan pelanggan diperhatikan semaksimal mungkin dengan memberikan pelayan prima sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan. Dalam melaksanakan  upaya-upaya  dibidang  kesehatan,  puskesmas  merupakan  salah  satu institusi pelayan kesehatan yang bertanggung jawab memberikan layanan yang bermutu tinggi  bagi  masyarakat  dari  kalangan  menengah  kebawah  (Undang-undang  nomor  23, 1992).
Puskesmas  dalam  melaksanakan  tugasnya  harus  menjalankan  beberapa  fungsi, menyelenggarakan  pelayan  penunjang  medis  selain  pelayanan  medis  dan  non  medis. Dari  berbagai  sumber  disebutkan  bahwa.  Prinsip    II  (2)  utama  perbaikan  mutu  dan kinerja  pelayanan  kesehatan  adalah  kepedulian  terhadap  pelanggan.  Pasien  sebagai pelanggan  eksternal  tidak  hanya  menginginkan  kesembuhan  dari  sakit  yang  diderita yang  merupakan  luaran (outcome) pelayan,  tetapi  juga  merasakan  dan  menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan (Muninjaya, 2019).
“Pusat  pelayanan  kesehatan  masyarakat  sebagai  suatu  unit  organisasi  yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan yang berada di garda terdepan dan mempunyai misi sebagai pusat pengembangan pelayanan kesehatan, yang melaksanakan pembinaan dan  pelayanan  kesehatan  secara  menyeluruh  dan  terpadu  untuk  masyarakat  disuatu wilayah kerja tertentu yang telah ditentukan secara mandiri dalam menentukan kegiatan namun tidak mencangkup aspek pembiayaan” (Situmorang, 2013).
Upaya peningkatan kinerja bidang kesehatan, berdasarkan pada  (Undang-undang nomor  23,  1992).  Oleh  karenanya  profesionalisme  pegawai  kesehatan  sangat dibutuhkan  terutama  sesuai  dengan  standar  dan  pedoman  pada  tujuan  pembangunan kesehatan  yang  pada  hakekatnya  mewujudkan  Indonesia  Sehat  2010,  antara  lain memuat  harapan  agar  penduduk  Indonesia  memiliki  untuk  menjangkau  pelayanan kesehatan  yang  bermutu,  adil,  dan  merata.  Puskesmas  adalah  sebagai  ujung  tombak pelayanan  kesehatan  dasar  dalam  mewujudkan  komitmen  peningkatan  mutu  layanan kesehatan (Lidya Aminatin, 2010).
Sebagai  sebuah  organisasi,  puskesmas  mempunyai  peran  dan  tanggungjawab. Adapun ruang lingkup  peran puskesmas adalah yang tercangkup pada penilaian kinerja
puskesmas  yang  telah  ditetapkan  oleh  Kementerian  Kesehatan.  Meliputi  pada  layanan kesehatan  yang  tercangkup  pada  kebijakan  nasional,  yang  telah  ditetapkan  oleh Kementerian  Kesehatan  dan  jenis  layanannya  disusun  oleh    Dinas  Kesehatan kabupaten/kota,  pelaksanaan  manajemen  yang  terdiri  dari  proses  penyusunan, perencanaan, dan pelaksanaan lokakarya dan manajemen SDM (Fitriyanti, 2016). Mutu layanan puskesmas dinilai pada standar yang ditetapkan sampai pada pengukuran pada tingkat  kepuasan  pengguna  jasa  layanan  kesehatan  dipuskesmas  (Butar-Butar  & Simamora, 2016).
Kinerja  bidang  kesehatan  di  puskesmas,  sama  artinya  dengan  memberikan layanan  yang  bermutu.  Hal  ini  dipengaruhi  banyak  faktor-faktor  terutama  pada  3(tiga) perubahan  besar,  yang  memberikan  tantangan  dan  peluang.  Perubahan  itu  adalah  (1) sumberdaya yang terbatas,  (2) adanya kebijakan  desentralisasi  dan (3) berkembangnya kesadaran akan pentingnya mutu dalam layanan kesehatan (Calundu, 2018).
Salah  satu  faktor  meningkatnya  kinerja  sebagai  yang  profesional,  cepat,  bersih, ramah,  dan  pelayan  yang  memberi  kepuasan  dan  kesembuhan  bagi  pasien,  adalah terlihat dari sumber daya fisik maupun sumber daya manusia. Sumber daya fisik menuju kinerja  yang  baik  adalah  sarana  dan  prasarana  yang  memadai,  meliputi  ruangan,  alat kesehatan  utama,  alat  diagnostik  dan  alat  penunjang  diagnostik  serta  alat  kesehatan untuk  suatu  tindakan  medik.  Disamping  itu  juga  tidak  kalah  pentingnya  sumber  daya manusia  yang  memenuhi  syarat,  baik  kuantitas  maupun  kualitas.  Petugas  yang mempunyai  pengetahuan  yang  tinggi,  keterampilan  yang  andal  dan  tingkah  laku  yang baik (Etlidawati & Handayani, 2017).
Pada  aspek  sumber  daya  manusia  sangat  erat  kaitanya  dengan  tenaga  kesehatan, baik  dilihat  dari  motivasi  maupun  pelayanan  prima  yang  ada  pada  tiap-tiap  personel pegawai yang ada di Puskesmas. Kinerja suatu institusi pelayanan kesehatan akhir-akhir ini  banyak  menjadi  sorotan,  terutama  sejak  timbulnya  iklim  yang  lebih  demokratis dalam pemerintahan. Hal  ini tentu saja terkait dengan masalah ketenagaan dalam suati institusi  pelayanan  kesehatan  yang  bersifat  substansif,  mengingat  fungsi  tenaga kesehatan sebagai pemberi jasa layanan kesehatan sangatlah kompleks. Sehingga perlu ada  usaha  sadar  dalam  mencermati  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  tenaga paramedis disebuah layanan kesehatan (Etlidawati & Handayani, 2017).
Mutu  kinerja  puskesmas  sangat  menentukan  efisiensi  terutama  pada  tingakt kinerja  yang  sering  digolongkan  pada  mutu  layanan  kesehatan.  Pelayanan  prima  yang bermutu  rendah  tidak  dapat  menyokong  pada  kinerja  bidang  kesehatan  di  Puskesmas dalam usaha mendapatkan surplus keuangan malah bisa sebagai penyebab kebangrutan. Walaupun  kenyataannya  Puskesmas  diarahkan  pada  warga  menengah  bawah  dengan kemampuan  ekonomi  yang  sangat  bervariatif.  Beberapa  orang  menganggap  SDM  aset yang  sangat  mahal,  namun  beberapa  orang  tidak  menggolongkan  SDM  sebagai  aset karena    dari  segi  akunting  SDM  tidak  mempunyai  nilai  jualnya.  Pada  kenyataan  ya dipuskesmas SDM yang terampil dan berdedikasi tinggi sangat dibutuhkan dan memang suatu hal yang langka. Sehingga dam mencapai tingkatan itu perlu adanya motivasi dari
berbagai  pihak  secara  internal  maupun  eksternal  dalam  meningkatkan  layanan  pada bidang kesehatan dipuskesmas (Wahyu, 2015).
Motivasi  dikenal  sebagai  dorongan  yang  timbul  dari  hati  seseorang  untuk melakukan  sesuatu  dalam  mencapai  tujuan.  Dipengaruhi  berbagai  faktor  yang  dimulai pada  konsep  dorongan  kebutuhan.  Motivasi  seringkali  merusak  kegiatan  seseorang. Timbulnya  kebutuhan  seseorang  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidupnya  menimbulkan dorongan  manusia  untuk  melakukan  sesuatu.  Sehingga  faktor  kompensasi  seringkali menjadi  penyebab  produktivitas  kinerja  pegawai  dalam  menjalankan  tugasnya  (Daud, 2012).
Kompensasi  yang diterima tenaga kesehatan sangat  mempengaruhi  pada tingkat layanan  kesehatan  yang  ada  dipuskesmas.  Konsumen  sebagai  pengguna  jasa  telah mendapatkan  perlindungan  secara  hukum  dengan  munculnya  (Undang-undang  No.8, 1999)  tentang  perlindungan  konsumen  telah  menuntut  perawat  sebagai  pemberi  jasa untuk  mampu  memberikan  pelayanan  bermutu  sesuai  standar  yang  ditentukan. Termasuk  dari  semua  tenaga  paramedis  yang  ada  dipuskesmas.  Maka  dari  itu  perlu adanya  peningkatan  kinerja  yang  dibarengi  oleh  motivasi  yang  timbul  dari  dalam maupun luar tenaga medis.
Penelitian  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pada  tingkat  kinerja  bidang kesehatan  dipuskesmas  saat  ini  masih  sangat  kurang  diminati.  Terutama  pada  aspek motivasi dan pelayanan prima yang ada pada diri tenaga kesehatan sebagai pemberi jasa kesehatan.  Oleh  karena  itu  perlu  kiranya  diadakan  penelitian  tentang  hal-hal  yang berkaitan dengan hal-hal diatas. Semakin tinggi kesadaran masyarakat akan pentingnya kualitas  layanan  kesehatan  dipuskesmas  akan  mendorong  dan  secara  tidak  langsung menuntut  perawat  dan  tenaga  medis  lainnya  untuk  mampu  memberikan  pelayanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar yang telah ditentukan(Daulay, 2020).
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar  kinerja  bidang kesehatan, motivasi dan pelayanan prima.

## Metode Penelitian
Data penelitian diperoleh langsung dari tenaga yang ada dan pasien  yang  datang berobat  disaat  waktu  penelitian  di  Puskesmas  Tanjungsari  Kabupaten  Bogor,  sehingga datanya  bersifat  primer  yaitu  dengan  cara  memberikan  instrument.  Data  penelitian terdiri dari tiga jenis  data yaitu :  (1) data penelitian Motivasi  terhadap Kinerja Bidang Kesehatan  di  Puskesmas  Tanjungsari  Kabupaten  Bogor  diperoleh  dengan  cara mengambil  data  dari  sumber  sekunder  yaitu  melalui  data  ketenagaan  yang  ada  pada puskesmas, dan (2) data penelitian layanan prima terhadap Kinerja Bidang Kesehatan di Puskesmas  Tanjungsari  Kabupaten  Bogor  dengan  cara  memberikan  soal  non  tes  atau koesioner, dan (3) data penelitian kinerja Bidang Kesehatan di Puskesmas Tanjungsari Kabupaten  Bogor  diperoleh  dengan  cara  memberikan  non  tes  atau  kuesioner  kepada tenaga paramedis.
Sementara  itu,  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  teknik  qouta random  sampling.  Sehinga  total  dari  jumlah  responden  adalah  60  responden  pada November-Desember 2019.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
Penelitian  mengenai  pengaruh  motivasi  dan  layanan  prima  terhadap  kinerja karyawan  ini  akan  di  uji  menggunakan  uji  regresi  dan  uji  korelasi.  Setelah  itu dilanjutkan dengan uji hipotesis.
1. Pengaruh antara Motivasi (X1) dengan Kinerja Bidang Kesehatan (Y).
Analisis  regresi  linier  sederhana  Y  atas  X1  menghasilkan  persamaan  garis linier  Y  =  34,226  +  0,366X1  artinya  terdapat  pengaruh  positif  antara  Motivasi dengan  Kinerja  bidang  Kesehatan.  Kemudian  dapat  ditarik  kesimpulan peningkatan  suatu  unit  nilai  pada  motivasi  menyebabkan  peningkatan  sebesar 0,2450 unit pada kinerja bidang kesehatan pada konstanta 34,226.
Analisis  korelasi  sederhana  antara  X1  dan  Y  menghasilkan  koefisiensi korelasi  (ry)  sebesar  0,416  pengujian  keberartian  koefisiensi  korelasi  dengan menggunakan uji –t menghasilkan thitung = 3.487 dari daftar distribusi untuk db = 58 dan taraf signifikansi 0,05 diperoleh t tabel sebesar 1,67 tampak bahwa nilai t yang  diperoleh  dari  analisis  (thitung)  lebih  kecil  daripada  t  yang  terdapat  pada tabel (ttabel) hal ini menunjukan bahwa t hitung signifikansi, dan oleh karenanya koefisiensi korelasi sebesar 0,416 pun signifikansi.
Koefisiensi  determinasi  adalah  kuadrat  dan  koefisiensi  korelasi  antara  X1 dan  Y  yaitu  sebesar  (0,416)2  =  0,832;  ini  menunjukan  bahwa  sekitar  8,32% variasi  yang  terjadi  pada  motivasi  dapat  dijelaskan  oleh  Variasi  kinerja  bidang kesehatan  melalui  persamaan  regresi  Y  =  34,226  +  0,366  X1.  Dengan  demikian hipotesis  nol  (H0)  sebagaimana  dinyatakan  diatas  ditolak,  sebaliknya  hipotesis alternatif diterima. Kesimpulannya ialah terdapat pengaruh positif antara motivasi dengan kinerja bidang kesehatan.
2. Pengaruh antara Pelayanan Prima (X2) dengan Kinerja bidang Kesehatan (Y) Analisis  regresi  linier  sederhana  Y  atas  X2  menghasilkan  persamaan  garis regresi linier Y 47.215 + 0.123X2 persamaan garis regresi tersebut cukup berarti dan  linier.  Dengan  demikian  dapat  di  tarik  kesimpulan  pengaruh  peningkatan suatu  unit  nilai  pada  pelayanan  prima  menyebabkan  peningkatan  sebesar  0,0123 unit nilai pada kinerja bidang kesehatan pada konstanta 47.215.
Pengujian  keberartian  koefisiensi  korelasi  dengan  menggunakan  uji  –t menghasilkan  thitung  =  1,828  dari  daftar  distribusi  untuk  db  =  58  dan  taraf signifikansi  0,05  diperoleh  ttabel  sebesar  1,67  tampak  bahwa  nilai  t  yang diperoleh  dari  analisis  (thitung)  lebih  kecil  daripada  t  yang  terdapat  pada  tabel (ttabel) hal ini menunjukan bahwa thitung signifikansi.
3. Pengaruh  antara  Motivasi  (X1)  dan  Pelayanan  Prima  (X2)  secara  bersama-sama dengan Kinerja bidang Kesehatan (Y)
Dari hasil perhitungan analisis regresi jamak diperoleh persamaan garis Y = 27.591 + 0,370X1 + 0,127X2. Analisis korelasi jamak antara X1 dan X2 dengan Y  menghasilkan  koefisien  korelasi  (ry  12)  sebesar  0,481.    Menghasilkan  harga Ftuna  cocok  adalah  3,703  sedangkan  Ftabel  sebesar  3,15;  artinya  signifikan, karena Fhitung < Ftabel, hal ini menunjukan bahwa persamaan regresi Y = 27.591 + 0,370 X1 + 0,127X2  dapat  dipertanggungjawabkan untuk  menarik kesimpulan mengenai  pengaruh  secara  bersama-sama  antara  Motivasi  dan  Pelayanan  Prima secara  bersama-sama  dengan  Kinerja  bidang  Kesehatan  tampak  bahwa  nilai Fhitung  <  Ftabel.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  Fhitung  signifikan.  Dengan demikian  hipotesis  nol  (H0)  yang  dinyatakan  diatas  ditolak  dan  konsekuensinya hipotesis  alternatif  (H1)  diterima.  Kesimpulannya  ialah  terdapat  pengaruh  yang positif antara Motivasi dan Pelayanan Prima secara bersama-sama dengan Kinerja bidang Kesehatan.

## B. Pembahasan
Dalam pembahasan penelitian ini dilakukan dari dua segi, yaitu hasil deskripsi tiap  variabel  dan  hasil  analisis  korelasi  antar  variabel.  Hasil  analisis  deskripsi  tiap variabel menunjukan bahwa:
Pertama, variabel motivasi diperoleh rentang skor antara 47 sampai dengan 58 dengan  rata-rata  observasi  sebesar  52.5667.  Kedua,  variabel  Pelayanan  prima diperoleh  rentang  skor  antara  38  sampai  dengan  55  dengan  rata-rata  observasi sebesar 50.8833. Ketiga, variabel kinerja bidang kesehatan memperoleh rentang skor antara 50 sampai dengan 57 dengan rata-rata observasi 53.4667.
Berdasarkan  hasil  deskripsi  setiap  variabel  penelitian  menunjukan  pengaruh antara  Motivasi  (X1)  dan  Pelayanan  Prima  (X2)  secara  bersama-sama  dengan Kinerja  bidang  Kesehatan  (Y)  karena  keberhasilan  pelayanan  kesehatan  melalui puskesmas  memberikan  konstribusi  yang  cukup  besar  didalam  mewujudkan Indonesia  Sehat  2010.  Berbagai  masalah  yang  timbul  dalam  mewujudkan  kondisi tersebut telah dicoba diatasi dengan diluncurkannya kebijakan dasr puskesmas yang merupakan bagian dari reformasi kesehatan (health reform).
Sesuai dengan health reform, fungsi puskesmas yang tadinya lebih berorientasi kepada upaya kuratif dan rehabilitatif, bergeser kepada upaya preventif dan promotif tanpa  mengabaikan  upaya  kuratif  dan  rehabilitatif.  Fungsi  puskesmas  juga  makin kompleks  yakni  sebagai  pusat  pemberdayaan  masyarakat  serta  pusat  pelayanan kesehatan masyarakat strata pertama yaitu meliputi pelayanan kesehatan perorangan (private good) dengan tujuan utama memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat  serta  mencegah  penyakit  tanpa  mengabaikan  upaya  kuratif  dan rehabilitatif.
Penyebaran  SDM  kesehatan  yang  masih  menjadi  kendala,  sekalipun  sejak tahun  192  telah  diterapkan  kebijakan  penetapan  tenaga  dokter  dan  bidan  dengan
sistem  PTT.  Sampai  dengan  tahun  2006  tercatat  rasio  dokter  terhadap  puskesmas untuk  kawasan  Indonesia  bagian  barat  jauh  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan kawasan  Indonesia  timur  yang  berkisar  antara  0,84  di  Sumatera  Utara  dan  0,12  di Papua.  Rendahnya  rasio  tenaga  kesehatan  terhadap  puskesmas  maupun  terhadap jumlah  penduduk  disuatu  daerah  sangat  dipengaruhi  oleh  kondisi  geografis  lokasi puskesmas.
Oleh  karena  itu  diperlukan  suatu  strategi  untuk  meningkatkan  minat  tenaga kesehatan bekerja di puskesmas. Dan dengan adanya ratio yang kurang dari harapan, solusi  yang  terbaik  adalah  dengan  meningkatkan  kinerja  para  tenaga  yang  ada. Karena  kinerja  sangat  berkaitan  sekali  dengan  produktivitas  seseorang  dalam menghasilkan sebuah kerja.
Kinerja  merupakan  prestasi  kerja.  Hal  ini  berarti  aktivitas  dinyatakan berprestasi  jika  ada  standar  yaitu  berupa  persyaratan-persyaratan  yang  merupakan indikator  yang  mengukur  suatu  prestasi  kerja,  disini  aktivitas  kerja  pegawai  dinilai dan  diukur  sesuai  standar  yang  tercantum  pada  surat  keputusan  Menteri  Kesehatan. Secara  perhitungan  statistik  hubungan  antara  motivasi  dan  pelayanan  prima  dengan peningkatan  kinerja  bidang  kesehatan  di  Puskesmas  Tanjungsari  Kabupaten  Bogor digambarkan  pada  persamaan  regresi  Y  =  34.226  +  0,366,  dengan  nilai  konstribusi sebesar  0,416,  artinya  41,6%  kinerja  bidang  kesehatan  dipengaruhi  oleh  faktor motivasi dan pelayanan prima.
Pada  kenyataannya  faktor  motivasi  bukanlah  satu-satunya  faktor  yang memberikan  konstribusi  pada  peningkatan  kinerja  bidang  kesehatan,  yang  dalam penelitian  ini  ada  faktor  Motivasi  digambarkan  oleh  Abraham  Maslow  sebagai sebuah kebutuhan akan dorongan untuk mencapai tujuan. Sehingga motivasi kadang disebut sebuah proses atau penguatan seseorang untuk melakukan sesuatu. Faktor ini mempengaruhi pada setiap pegawai, tanpa adanya dorongan ini seseorang tidak akan mempunyai  sinergi  untuk  melakukan  sesuatu,  walaupun  itu  sudah  menjadi  sebuah profesi.  Hasil  perhitungan  statistik  yang  menggambarkan  hubungan  antara  motivasi tenaga  paramedis  dengan  peningkatan  kinerja  bidang  kesehatan  di  Puskesmas Tanjungsari  Kabupaten  Bogor  adalah  persamaan  regresi  Y  =  47.215  +  0.123X2 dengan  nilai  konstribusi  sebesar  0,233,  artinya  faktor  motivasi  memberikan  23,3% konstribusi  pengaruh  pada  peningkatan  kinerja  bidang  kesehatan  di  Puskesmas Tanjungsari Kabupaten Bogor.
Hasil  korelasi  antar  variabel  menunjukkan  bahwa  baik  secara  sendiri-sendiri maupun  bersama-sama  motivasi  tenaga  dan  pelayanan  prima  mempunyai  hubungan positif  dengan  peningkatan  kinerja  bidang  kesehatan  di  Puskesmas  Tanjungsari Kabupaten  Bogor.  Hubungan  tersebut  memiliki  arti  bahwa  pelayanan  prima  yang berpengaruh  pada  produktivitas  seorang  pegawai  dengan  hasil  gaungan  dengan faktor  dengan  motivasi  akan  menghasilkan  sebuah  unit  peningkatan  kinerja  dalam bidang  kesehatan  di  Puskesmas  Tanjungsari  Kabupaten  Bogor.  Artinya meningkatnya kinerja yang berorientasi pada pengurangan angka kematian bayi dan ibu  melahirkan  sebagai  sebuah  fungsi  dari  puskesmas  yang  memberikan  layanan
kesehatan  kepada  masyarakat  bawah  dipengaruhi  oleh  dua  faktor  secara  bersamaan yaitu  motivasi  dan  pelayanan  prima  dengan  hasil  perhitungan  statistik  dengan persamaan regresi Y = 27,591 + 0.370X1 + 0.127X2 dengan nilai konstribusi sebesar 0,481  atau  4,81%,  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  terteliti  oleh peneliti pada kesempatan penelitian ini.

## Kesimpulan
Berbagai  kegiatan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  diuraikan  bahwa berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  hasil  pengujian  hipotesis  ditemukan  bahwa  faktor motivasi  berpengaruh  terhadap  peningkatan  kinerja  bidang  kesehatan  dengan  nilai korelasi (ry 1 = 0,416). Hal  tersebut  berarti seorang yang memiliki  persepsi  yang baik terhadap motivasi dan memberikan pelayanan prima yang tinggi, ia akan menunjukkan prestasi  kerja  yang  baik  pula  dalam  bentuk  produktivitas  kerja  yang  menghasilkan kinerja bidang kesehatan di Puskesmas Tanjungsari Kabupaten Bogor. Jadi keberhasilan kinerja  bidang  kesehatan  di  Puskesmas  dapat  diantisipasi  atas  dasar  persepsi  terhadap kinerja yang diasumsikan berorientasi  pada produktivitas. Hal  ini dapat  dilihat melalui persamaan regresi Y = 34.226 + 0.366X1
Selain  itu, hubungan antara pelayanan  prima  dengan kinerja bidang kesehatan di Puskesmas memiliki koefisien korelasi sebesar ry 2 = 0,233; hal tersebut menunjukkan bahwa  23,3%  variasi  keberhasilan  kinerja  bidang  kesehatan  dapat  dijelaskan hubungannya  dengan  pelayanan  prima.  Hubungan  antara  motivasi  dan  keberhasilan pelayanan  prima  ditunjukan  pula  koefisien  arah  regresi  sederhana  b  =  0,123  dan konstanta  sebesar  a  =  47.215.  Bentuk  hubungan  antar  kedua  variabel  tersebut  dapat dijelaskan  melalui  persamaan  regresi  sederhana  Y  =  47.215  +  0,123  X2  dengan demikian  seorang  yang  memiliki  motivasi  dan  memberikan  pelayanan  prima  yang tinggi, ia mempunyai sumbangan terhadap keberhasilan pada kinerja bidang kesehatan. Kinerja bidang kesehatan di Puskesmas dapat pula diprediksi atas dasar motivasi tenaga yang ada di Puskesmas.
Apabila dilakukan pengendalian dalam arti menghilangkan variabel motivasi dan pelayana prima, maka akan memiliki koefisien korelasi sebesar ryl, 2  = 0,233. Hal  ini ini  menunjukkan  bahwajika  dilakukan  pengendalian  terhadap  motivasi  dan  pelayanan prima  25,77%,  variasi  motivasi  terhadap  kinerja  bidang  kesehatan  dapat  dijelaskan hubungan melalui persepsi tentang motivasi dan kinerja bidang kesehatan.
Hubungan  jamak  antara  motivasi  dan  pelayanan  prima  dengan  kinerja  bidang kesehatan  adalah  sebesar  ryl,2  =  0,481.  Yang  dapat  dilihat  pada  persamaan  regresi ganda Y = 27,591 + 0,370 X1 + 0,127 X2.
Dari  perhitungan  yang  dilakukan,  baik  secara  tunggal  maupun  jamak,  diperoleh gambaran  bahwa  dilakukan  atau  tidak  keberhasilan  pengendalian  koefisien,  korelasi antara  motivasi  dan  pelayanan  prima  memiliki  koefisien  korelasi  cukup  signifikan dengan kinerja bidang kesehatan.
Meskipun  ada  perbedaan  kadar  hubungan  jika  dilakukan  pengendalian  namun terdapat  peningkatan  kadarnya  relatif  kecil  bila  dibandingkan  dengan  korelasi  ganda
atau  jamak,  lebih  terlihat  lagi  adanya  peningkatan  kadar  hubungan.  Dengan  demikian, melibatkan lebih banyak faktor dalam mencapai keberhasilan kinerja bidang kesehatan di Puskesmas makin meningkatkan layanan tersebut.

## BIBLIOGRAFI
Butar-Butar,  Junita,  &  Simamora,  Roymond  H.  (2016).  Hubungan  Mutu  Pelayanan Keperawatan  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  RSUD  Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia , 6 (1), 50–63. Google Scholar
Calundu, Rasidin. (2018). Manajemen Kesehatan (Vol. 1). Sah Media. Google Scholar
Daud,  Firdaus.  (2012).  Pengaruh  kecerdasan  emosional  (EQ)  dan  motivasi  belajar terhadap  hasil  belajar  Biologi  siswa  SMA  3  Negeri  Kota  Palopo. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran (JPP) , 19 (2), 243–255. Google Scholar
Daulay,  Nurhasanah.  (2020). Analisis  kualitas  pelayanan  jasa  kesehatan  pada puskesmas  Desa  sihepEng  Kecamatan  Siabu  Kabupaten  Mandailing  Natal .  IAIN Padangsidimpuan. Google Scholar
Etlidawati, Etlidawati, & Handayani, Diyah Yulistika. (2017). Hubungan kualitas mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional. Medisains , 15 (3), 142–147. Google Scholar
Fitriyanti,  Rifky  Umarella.  (2016). Laporan  tugas  akhir  asuhan  kebidanan komprehensif  pada  NY.”  S”  G3P2002  dengan  faktor  resiko  usia  lebih  dari  35 tahun  di  wilayah  kerja  puskesmas  Klandasan  Ilir  Kota  Balikpapan . Google Scholar
Hardiyanti,  Dina.  (2017). Optimasi  Pelayanan  Kesehatan  Dasar  (Studi  Pada  Pusat Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas)  Kuripan  Kecamatan  Kuripan  Kabupaten Probolinggo) . Universitas Brawijaya. Google Scholar
Lidya  Aminatin,  Fitria.  (2010). Tanggung  jawab  apoteker  menurut  Perundang- Undangan Di Indonesia . Universitas Wijaya Putra. Google Scholar
Muninjaya,  A.  A.  Gde.  (2019). Manajemen  mutu  pelayanan  kesehatan .  EGC. Google Scholar
Ryadi,  Alexander  Lucas  Slamet.  (2016). Ilmu  kesehatan  masyarakat .  Penerbit  Andi.
Google Scholar
Situmorang,  Chazali.  (2013). Mutu  pekerja  sosial  di  era  otonomi  daerah .  Cinta Indonesia. Google Scholar
Undang-undang No.8. (1999). Perlindungan konsumen .
Undang-undang nomor 23. (1992). Kesehatan .
Wahyu,  Mr.  (2015). Analisis  kepuasan  terhadap  pelayanan  pasien  Di  Puskesmas Kapuas Kabupaten Sanggau . Um Pontianak. Google Scholar

## Copyright holder :
Harries Madiistriyatno dan Adi Setiawan (2021)
First publication right : Journal Syntax Idea
This article is licensed under: