## ANALISIS FAKTOR PENGETAHUAN, KUALITAS PELAYANAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI BANK SYARIAH TERHADAP TRANSAKSI SECARA CASHLESS DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP TANGERANG
Adi Mansah, Ade Iola Amelia Universitas Muhammadiyah Jakarta
E-mail: adi.mansah@umj.ac.id ABSTRAK Kata kunci: Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, dan Cashless. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh dari Pengetahuan, Kualitas  Pelayanan,  Teknologi  Informasi,  dan  Transaksi  secara  Cashless  pada Bank Syariah Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer  yang  dikumpulkan  dari  127  responden  di  Nasabah  Bank  Syariah
Indonesia  KCP  Tangerang  Parakan  yang  telah  menggunakan  produk  Bank Syariah  Indonesia.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  Purposive  sampling,  kemudian  data  diproses menggunakan apikasi SmartPLS 4. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara  parsial  dan  simultan  terbukti  bahwa  Pengetahuan,  Kualitas  Pelayanan dan  Teknologi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Transaksi  secara Cashless.  Nilai  dari  Adjusted  R  Square  nya  adalah  50,3%  semua  variabel independen dapat menjelaskan sebesar 50,3% terhadap variabel dependen. ABSTRACT Keywords: Knowledge, Service Quality, Information Technology, and Cashless. The  purpose  of  this  research  is  to  analyze  the  effect  of  Knowledge,  Service Quality,  Information  Technology,  and  Cashless  Transactions  on  Indonesian Sharia  Banks.  The  data  used  in  this  study  is  primary  data  collected  from  127 respondents  at  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Tangerang  Parakan  customers who have used Bank Syariah Indonesia products. The sampling technique used in this study was purposive sampling method, then the data was processed using the  SmartPLS  4  application.  The  results  of  this  study  show  that  it  is  partially and simultaneously proven that Knowledge, Quality of Service and Technology have a significant effect on Cashless Transactions. The value of the Adjusted R
Square is 50.3%, all independent variables can explain 50.3% of the dependent variable.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  sangat  pesat  mengerahkan  manusia  pada  era kemajuan  dalam  memperoleh  informasi.  Peran  teknologi  memperngaruhi  jalinan  yang mempermudah manusia untuk berkomunikasi. Secara keseluruhan segala sektor telat terpengaruh dan  bergantung  pada  teknologi.  Salah  satunya  perekonomian.  Secara  langsung  dampak perekonomian bagi suatu negera dimana lembaga keuangan sangat membutuhkan pertumbuhan perekonomian.  Semakin  maju  dan  berkembang  suatu  lembaga  keuangan,  maka  semakin  cepat pertumbuhan  perekonomian  khususnya  bagian  industri  perbankan  sebagai  lembaga  keuangan dan media Intermediasi antara pemilik dana dengan defisit dana.
Pengetahuan konsumen tentang Bank Syariah masih relatif rendah karena para konsumen hanya  mengetahui  hal-hal  yang  bersifat  umum  tentang  Bank  Syariah,  tidak  mengetahui  secara spesifik  tentang  produk  apa  yang  ditawarkan  oleh  Bank  Syariah  dan  manfaat  apa  yang  dapat diterimanya jika menggunakan jasa Bank Syariah. Pengetahuan konsumen penting bagi seorang

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
pemasar  karena  apasaja  yang  dibeli,  berapa  banyak  yang  dibeli,  dimana  harus  membeli  dan kapan membeli, Akan tergantung pada pengetahuan konsumen mengenai hal-hal tersebut. Oleh karena  itu,  pengetahuan  konsumen  Akan  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Semakin  banyak konsumen  memiliki  pengetahuan  maka  Akan  semakin  baik  konsumen  dalam  mengambil keputusan. Pengetahuan konsumen
tentang Bank Syariah dapat menjadi pertimbangan bagi konsumen untuk memilih antara Bank Konvensional dan Bank Syariah. Jika seorang pemasar berhasil memberikan pengetahuan yang jelas mengenai Bank Syariah, maka bisa jadi konsumen Akan mempertimbangkan memilih jasa Bank Syariah.
Dengan  penggunaan  teknologi  digital  yang  kian  meningkat,  nasabah  telah  terbiasa  dan memilih  layanan  yang  lebih  cepat,  transparan  luas  dan  dapat  dipersonalisasikan  dengan kebutuhan  nasabah.  Maka  dari  itu  bank  perlu  memiliki  fleksibilitas  pada  layanan  yang ditawarkan nasabah dengan memanfaatkan teknologi.
Pembayaran secara online atau Cashless sudah diminati masyarakat jauh sebelum adanya pandemi  karena  mempermudah  masyarakat  dalam  melakukan  pemabayaran.  Pembayaran Cashless  dapat  dilakukan  hanya  dengan  Kartu  ATM  yang  kita  punya  contohnya  Debit  atau kredit.  Perkembangan  teknologi  yang  makin  canggih  setiap  harinya  membuat  pembayaran semakin mudah dilakukan. Saat ini inovasi yang selalu dipakai masyarakat terutama masyarakat muda adalah pmbayaran dengan menggunakan Handphone. Cukup scan barcode yang disediakan Pihak  penjual  dan  selesai  bertransaksi.  Hal  ini  sangat  mempermudah  Masyarakat  dan  penjual dalam Bertransaksi.
Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi juga semakin maju sehingga kebutuhan masyarakat semakin tinggi terhadap produk dan aktivitas dari berbagai sisi termasuk keamanan dan kenyamanan. Bank syariah mengalami perkembangan yang pesat setelah terjadinya merger dan ini memberikan dampak positif juga bagi teknologi yang di punya oleh bank syariah. Saat ini teknologi  yang  dipunya  bank  5  syariah  sudah  mencapai  titik  kemajuan  yang  cukup  untuk kebutuhan  masyarakat  yang  terus  meningkat.  Teknologi  perbankan  meliputi  sistem  yang memungkinkan  nasabah  baik  masyarakat  maupun  karyawan  dapat  mengakses  transaksi  yang dibutuhkan dengan mudah. Nasabah dapat mengakses teknologi informasi melalui Smartphone dan jaringan internet. Pihak bank pun harus mengupgrade produk yang dipunya denga mengikuti perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat.

## METODE
Metode  penelitian  ini  menggunakan  data  kuantitatif  dengan  pendekatan  asosiatif.  Data primer  yang  menggunakan  kuesioner  dan  diambil  dari  responden  Nasabah  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Tangerang  Parakan.  Metode  yang  di  gunakan  oleh  penulis  yaitu  menggunakan data primer dengan cara pengisian kuesioner yang kemudian akan diuji dengan SmartPLS 4.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis Outer Model Convergent Validity
Tujuan  validitas  konvergen  adalah  untuk  mengetahui  validitas  hubungan  antara  indikator dan  konstruk  atau  variabel  laten.  Ada  dua  jenis  validitas  dalam  SEM  PLS  yaitu  validitas konvergen  dan  validitas  diskriminan.  Validitas  konvergen  berarti  bahwa  seperangkat  indikator

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
mewakili  satu  variabel  laten  dan  variabel  laten  yang  mendasarinya.  Presentasi  ini  dapat ditunjukkan  dengan  satu  dimensi,  yang  dapat  diekspresikan  dengan  menggunakan  Average Variance  Extracted  (AVE).  Nilai  AVE  minimal  0,5.  Nilai  tersebut  menggambarkan  validitas konvergen  yang  cukup,  artinya  rata-rata  suatu  variabel  laten  dapat  menjelaskan  lebih  dari setengah varian indikatornya (Ghozali, 2016).
Model Struktural dalam penelitian ini ditampilkan pada Gambar berikut ini:
Sumber: Output Program SmartPLS 4, 2023 Outer Model – Step 1
Pengetahuan Kualitas Pelayanan Teknologi Informasi Transaksi secara Cashless X1-1 0.189 X1-10 0.610
X1-2 0.336
X1-3 0.605
X1-4 0.602 X1-5 0.595 X1-6 0.763
X1-7 0.627 X1-8 0.707 X1-9 0.542 X2-1 0.428 X2-10 0.574

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
X2-11 0.673 X2-12 0.625 X2-13 0.689 X2-14 0.737 X2-15 0.590 X2-2 0.422 X2-3 0.495 X2-4 0.659 X2-5 0.630 X2-6 0.584 X2-7 0.705 X2-8 0.655 X2-9 0.673 X3-1 0.715 X3-2 0.728 X3-3 0.783 X3-4 0.758 X3-5 0.774 X3-6 0.759 X3-7 0.627 X3-8 0.701 X3-9 0.718 Y-1 0.485 Y-10 0.625 Y-11 0.736 Y-12 0.658 Y-13 0.574 Y-2 0.626 Y-3 0.746 Y-4 0.684 Y-5 0.738 Y-6 0.761 Y-7 0.791 Y-8 0.702 Y-9 0.646
Sumber: SmartPLS 4, 2023
Outer Loading Step 1

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
Pada  diagram  dan  tabel  di  atas,  terdapat  banyak  tabel  yang  tidak  berwarna  hijau  dan memiliki  loading  factor  <  0.7,  berarti  indikator  tersebut  merupakan  indikator  yang  tidak  valid untuk mengukur konstruknya dan harus dihapus.
Setelah dilakukan perhitungan ulang PLS menunjukkan hasil sebagai berikut:
Sumber: Output Program SmartPLS 4, 2023 Outer Model – Step 2
Pengetahuan Kualitas Pelayanan Teknologi Informasi Transaksi secara Cashless X1-6 0.839 X1-8 0.885 X2-14 0.877 X2-7 0.885 X3-1 0.730 X3-2 0.740 X3-3 0.780 X3-4 0.759 X3-5 0.769 X3-6 0.756 X3-8 0.720 X3-9 0.751 Y-11 0.769 Y-3 0.728 Y-5 0.743

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
Y-6 0.772 Y-7 0.847 Y-8 0.740
Sumber: SmartPLS 4, 2023 Outer Loading Step 2
Setelah  indikator  yang  tidak  valid  dihapus,  dan  di  lakukan  outer  lodingas  tahap  2  (dua), maka pada diagram di atas, semua indikator memiliki loading factor > 0,70, berarti semua semua indikator merupakan indikator yang valid untuk mengukur konstruknya.

## Discriminat Validity
Dengan  standar  nilai  untuk  setiap  konstruk  harus  lebih  besar  dari  0,7  berdasarkan  tabel nilai cross loading pada setiap konstruk memilki nilai lebih dari 0,7 hal ini menunjukkan bahwa variabel  manifest  dalam  penelitian  ini  telah  tepat  menjelaskan  variabel  latennya  dan membuktikan bahwa seluruh item tersebut valid.
Pengetahuan Kualitas Pelayanan Teknologi Informasi Transaksi secara Cashless X1-6 0.839 0.211 0.251 0.355 X1-8 0.885 0.244 0.346 0.375 X2-14 0.207 0.877 0.453 0.472 X2-7 0.259 0.885 0.434 0.487 X3-1 0.245 0.394 0.730 0.503 X3-2 0.236 0.477 0.740 0.482 X3-3 0.202 0.344 0.780 0.476 X3-4 0.301 0.410 0.759 0.576 X3-5 0.272 0.321 0.769 0.445 X3-6 0.255 0.429 0.756 0.491 X3-8 0.326 0.303 0.720 0.423 X3-9 0.265 0.307 0.751 0.365 Y-11 0.396 0.378 0.639 0.769 Y-3 0.360 0.464 0.498 0.728 Y-5 0.395 0.415 0.352 0.743 Y-6 0.267 0.390 0.403 0.772 Y-7 0.247 0.482 0.489 0.847 Y-8 0.266 0.371 0.488 0.740
Dari Tabel diatas dapat dilihat bahwa semua loading indikator terhadap konstruk > cross loadingnya.  Contohnya  pada  Konstruk  Y,  dimana  nilai  loading  semua  indikatornya  lebih  besar dari pada semua cross loading ke semua konstruk lainnya. Contoh Y-3, nilai loadingnya adalah 0,728  lebih  besar  dari  pada  cross  loading  ke  konstruk  lainnya  yaitu  0,360  X1,  0,464  X2  dan 0,498 X3. Begitu juga dengan contoh indikator yang lain, dimana nilai loading ke konstruknya > lebih  besar  cross  loading  ke  konstruk  lainnya.  Dapat  disimpulakn  karena  semua  indikator  nilai

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
loading  terhadap  konstruknya  sudah  lebih  besar  dari  cross  loading  maka  model  ini  telah memenuhi syarat validitas diskriminan.

## Composite Validity
Kriteria Validity dan realibilitas dapat dilihat dari nilai realibilitas suatu konstruk dan nilai Average  Variance  Extracted  (AVE)  dari  masingmasing  konstru.  Alat  yang  digunakan  untuk menilai  adalah  composite  reliability  dan  cronbach’s  alpha.  Nilai  composite  reliability  0,6-0,7 dianggap memiliki reliabilitas yang baik (Sarstedt dkk, 2017), dan nilai cronbach’s alpha 0,6-0,7 (Ghozali dan Latan,2015). Kemudian AVE berada diatas 0,50.
Cronbach's alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) Average variance extracted (AVE) Kualitas Pelayanan 0.711 0.712 0.874 0.776 Teknologi Informasi 0.890 0.893 0.912 0.564 Transaksi secara Cashless 0.860 0.864 0.896 0.589
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa  semua  konstruk  memiliki  nilai  yang  memenuhi kriteria.  Contohnya  cronbach’s  alpha  >0,7  Kemudian  composite  reliability  diatas  0,6  dan  AVE diatas 0,50 maka dapat disimpulkan bahwa semua konstruk tersebut reliable.

## 2. Analisis Model

## Struktural Variance Inflation Factor (VIF)
Uji  Multikolinearitas  dilakukan  untuk  menguji  model  regresi  terdapat  korelasi  antar variabel independent. Teknik yang digunakan di antaranya adalah pemeriksaan matriks korelasi, Nilai  VIF  dan  TOL.  Tetapi  dalam  penelitian  ini  peneliti  hanya  melihat  Nilai  VIF  untuk mendeteksi adanya multikolinearitas. Pada SPSS nilai VIF antara 5 – 10 dapat dikatakan bahwa indikator  tersebut  terjadi  multicollinierity.  Namun  pada  PLS,  indikator  terjadi  multicollinierity jika nilai VIF < 5.
Kualitas Pelayanan Pengetahuan Teknologi Informasi Transaksi secara Cashless Kualitas Pelayanan 1.356 Pengetahuan 1.153 Teknologi Informasi 1.436 Transaksi secara Cashless

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  konstruk  memenuhi  kriteria multicollinierity. Hal ini ditunjukkan dengan nilai VIF kurang dari 5.

## R-Square
Penilaian  model  structural  dengan  menggunakan  SmartPLS  di  mulai  dengan  melihat  R square  untuk  setiap  variabel  laten  endogen  yakni  Analisis  faktor  pengetahuan,  Kualitas Pelayanan  dan  Teknologi  Informasi  Terhadap  Transaksi  secara  Cashless  sebagai  kekuatan prediksi dari model straktural.
R-square

## R-square adjusted
Transaksi secara  Cashless 0.507

## 0.495
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  untuk  variabel  Y  (Transaksi  secara  Cashless) diperoleh  sebesar  0,507.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  besar  pengaruh  variabel  X1,  X2,  X3 terhadap variabel Y yaitu sebesar 50,7%.

## 3. Hipotesis
Pengujian  hipotesis  yang  diajukan  dilakukan  dengan  pengujian  structural  dengan  melihat nilai  R  Square  yang  merupakan  uji  Goodness  Fit  Model.  Dalam  SmartPLS  pengujian  yang  di hipotesiskan dilakukan dengan metode Boostrap untuk meminimalkan masalah ketidaknormalan data penelitian. Dasar yang digunakan dalam menguji hipotesis adalah nilai signifikasi t-values >1.96  atau  nilai  P  Values  <0.05.  Maka  Hipotesis  diterima  atau  ditolak  dilihat  dari  nilai signifikasi tersebut.
Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values Pengetahuan -> Transaksi Cashless 0.229 0.229 0.090 2.544 0.011 Kualitas Pelayanan - > Transaksi Cashless 0.265 0.260 0.104 2.553 0.011 Teknologi Informasi -> Transaksi Cashless 0.427 0.433 0.106 4.043 0.000

## 1. Pengujian  Hipotesis  1  Pengetahuan  berhubungan  positif  terhadap  Transaksi  secara Cashleess)
Dalam analisis Variabel X1 Pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap Transaksi secara Cashless karena nilai T Statistic menunjukkan angka sebesar 2.554 yang berarti >1.96 dan dapat

## Analisis Faktor Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi Bank Syariah Terhadap Transaksi Secara Cashless di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang
di  buktikan  juga  pada  nilai  P  Values  bernilai  0.011  atau  disebut  <0.05.  Hal  ini  membuktikan bahwa Pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap Transaksi secara Cashless.
2. Pengujian  Hipotesis  2  (Kualitas  Pelayanan  berhubungan  positif  terhadap  Transaksi  secara Cashless)
Dalam analisis Variabel X2 Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Transaksi secara Cashless karena nilai T Statistic menunjukkan angka sebesar 2.553 yang berarti >1.96 dan dapat  di  buktikan  juga  pada  nilai  P  Values  bernilai  0.011  atau  disebut  <0.05.  Hal  ini membuktikan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Transaksi  secara Cashless.
3. Pengujian  Hipotesis  3  (Teknologi  Informasi  berhubungan  positif  terhadap  Transaksi  secara Cashless)
Dalam  analisis  Variabel  X3  Teknologi  Infomarsi  berpengaruh  signifikan  terhadap Transaksi secara Cashless karena nilai T Statistic menunjukkan angka sebesar 4.043 yang berarti >1.96 dan dapat di buktikan juga pada nilai P Values bernilai 0.000 atau disebut <0.05. Hal ini membuktikan  bahwa  Teknologi  Informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  Transaksi  secara Cashless.

## KESIMPULAN
Hasil dari penelitian ini untuk mendapatkan hasil hipotesis pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan  dan  Teknologi  Informasi  terhadap  Transaksi  secara  Cashless  pada  Bank  Syariah Indonesia KCP Tangerang Parakan dalam bentuk pengujian secara Parsial dan Simultan dengan menggunakan aplikasi bantuan SmartPLS 4. Maka dapat disimpulkan untuk penelitian ini yaitu: 1.  Hasil dari Pengetahuan secara parsial berpengaruh Positif terhadap transaksi secara Cashless.
Hal  ini  terjadi  disebabkan  Pengetahuan  yang  diberikan  Bank  Syariah  Indonesia  cukup maksimal untuk menjelaskan Bank Syariah itu sendiri baik dari segi Produk dan Manfaatnya.
2.  Hasil  dari  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  Positif  terhadap  transaksi  secara Cashless.  Hal  ini  terjadi  disebabkan  Kualitas  Pelayanan  yang  disediakan  Bank  Syariah Indonesia sudah cukup untuk dinikmati oleh nasabah dalam Bertanskasi Dan Lain-lain.
3.  Hasil dari Teknologi Informasi secara Parsial berpengaruh Positif terhadap Transaksi secara Cashless.  Hal  ini  disebabkan  Teknologi  yang  disediakan  oleh  Bank  Syariah  sudah  cukup memadai dan Update sesuai dengan perkembangan Zaman yang dibutuhkan Masyarakat saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina, H. (2017). Penggunaan Teknologi Informasi, Kemudahan dan Fitur Layanan terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking (Studi pada Bank Syariah Mandiri). Manajemen Kriteria.
Ansori, A. (2018). Sistem Informasi Perbankan Syariah. BanqueSyar'i. Atmaja, J. (2018). 2018. Edocemica.
Cahyani,  P.  D.  (2016).  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Perbankan Syariah di Yogyakarta. Bisnis dan Manajaemen, 151-162.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah.
Febrianti,  D.,  Hidayah,  S.  A.,  Lawita,  N.  F.,  &  Abdullah.  (2021).  Penerapan  Bisnis  data  pada Perusahaan  Perbankan  (Studi  Kasus  Penerapan  Mobile  Banking  pada  Bank  Syariah Indonesia). Pendidikan Tambusai, 3686-3693.
Hasanah,  F.  (2019).  Pengaruh  Tingkat  Religiutas,  Pengetahuan,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Preferensi  menabung  Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah Palembang pada Bank Syariah.
Hidayah,  A.  N.,  &  Kartini,  I.  A.  (2016).  Peranan  Bank  Syariah  dalam  Sosialisasi  dan  Edukasi Masyarakat tentang Kemanfaatan Produk dan Jasa Perbankan Syariah. Kosmik Hukum. Junaedi, A. T. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keadilan dan Kepuasan Nasabah terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah  (Studi  pada  Nasabah  Bank  Syariah  di  Propinsi Riau). Aplikasi Manajemen.
Kinarwanto,  B.  (n.d.).  Faktor-faktor  pemanfaatan  Teknologi  Informasi  dan  Pengaruhnya terhadap Kinerja Individual (studi pada PDAM Kota Malang).
Niswah,  K.,  &  Tambunan,  K.  (2022).  Analisis  Strategi  Manajemen  Bank  Syariah  Indonesia dalam  Meningkatkan  Market  Share  melalui  Pemanfatan  Teknologi  Informasi:  studi  BSI KCP Stabat Proklamasi. Kajian Ekonomi & Bisnis Islam.
Putri,  K.  I.,  &  Nurcaya,  I.  N.  (n.d.).  Pengaruh  Dimensi  Kulitas  Pelayanan  Jasa  terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpansar.
Rahmawati,  D.  (2008).  Analisis  Faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  Pemanfaatan Teknologi Informasi. Ekonomi & Pendidikan
Yulianto, A. R., Subariyanti, H., & Wardhana, A. K. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Ekonomi.
Zakaria,  I.  H.,  &  Leiwakabessy,  T.  F.  (2020).  Pengaruh  Penggunaan  Teknologi  Informasi, Kemampuan  Berkomunikasi  Interpersonal)  dan  gaya  Kepemimpinan  terhadap  Kinerja Karyawan (Studi Empiris Pada Bank Syariah di Kota Ambon). Akuntansi, 117-126.
Zakiy,  M.,  &  Azzahroh,  E.  P.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Loyalitas  Nasabah Bank Syariah dengan Kepuasan Nasabah seabagi Variabel Intervening. Ekonomi dan Bisnis Islam.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License