FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PILIHAN KONSUMEN TERHADAP SALON YAYU DI MASAMBA KABUPATEN LUWU UTARA
NURMI, ABU BAKAR Q, HAPID

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen pada Salon Yayu di Masamba. Salon kecantikan tidak hanya menawarkan jasa kecantikan, tetapi juga hal-hal lain seperti, perlengkapan pengantin dan produk-produk lain.  Faktor-faktor tersebut adalah nilai keunggulan bagi salon untuk bersaing dan menyediakan sarana yang dapat memenuhi kebutuhan bagi pelanggannya.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian survey. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel dari Salon Yayu di Masamba, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dari jumlah populasi. Data primer yang diambil dari responden dengan kuesioner selanjutnya diolah dengan teknik Deaskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya pelayanan, fasilitas, kenyamanan dan lokasi yang strategis akan menjadi faktor untuk mempengaruhi konsumen memilih salon. Selain itu, dapat menjadi nilai keunggulan bagi salon untuk bersaing dan menyediakan sarana yag dapat memenuhi kebutuhan bagi pelanggannya.
kesimpulannya bahwa besar faktor fasilitas, kenyamanan dan lokasi mempengaruhi pilihan konsumen pada Salon Yayu di Masamba Kabupaten Luwu Utara, sehingga di sarankan agar fasilitas, kenyamanan, dan lokasi yang strategis lebih diperhatikan dan dijaga  karena faktor tersebut menentukan konsumen memilih Salon Yayu.
Kata kunci: Faktor Fasilitas, Faktor Kenyamanan, Faktor Lokasi, dan Pilihan Konsumen

## Pendahuluan

## Latar Belakang
Salon kecantikan tidak hanya menawarkan jasa kecantikan, tetapi juga hal-hal lain seperti, perlengkapan pengantin dan produk-produk lain. Faktor-faktor tersebut adalah  nilai  keunggulan  bagi  salon  untuk  bersaing  dan  menyediakan  sarana  yang dapat memenuhi kebutuhan bagi pelanggannya.
Demikian  juga  dengan  penentuan  lokasi  strategis,  seperti  letak  di  pusat  kota atau perbelanjaan menjadi tempat favorit pengunjung yang berdomisili di kota-kota besar.  Pelayanan  dalam  salon  seperti;  perawatan  rambut  serta  jari-jari  tangan  dan kaki  yang  merupakan  variasi  pilihan  bagi  konsumen.  Dalam  menuangkan  konsep- konsep yang ditawarkan, pengelola salon selalu menentukan beberapa gaya mode ke depan. Konsep-konsep dibuat sesuai dengan tren pusat kecantikan  yang merupakan fenomena global, seperti yang ada di kota-kota besar.
Suasana salon yang tenang, dengan kecepatan dan kecermatan pelayanan dari para profesional dan staf memberi kenyamanan dan keamanan para konsumen. Guna membuktikan apakah salon tersebut berhasil dapat dilihat dari bertambahnya jumlah pengunjung.
Konsumen adalah raja,karena konsumen merupakan salah satu elemen penting dalam sistem perekonomian modern. Sebaik apapun kualitas produk yang dihasilkan produsen  dan  sehebat  apapu  pelayanan  yang  akan  diberikan  produsen,  barang  dan jasa tersebut tidak akan dibeli oleh konsumen jika konsumen tidak membutuhkannya. Konsumen  sebagai  raja  memiliki  makna  bahwa  para  produsen  harus  memahami kebutuha  konsumen,  keinginannya,  dan  harapannya.selain  itu  produsen  hendaknya membuat  barang  dan  jasa  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  tersebut.  Masalah penelitian  ini  adalah  seberapa  besar  faktor  fasilitas,  kenyamanan  dan  lokasi mempengaruhi  pilihan  konsumen  pada  Salon  Yayu  di  Masamba  Kabupaten  Luwu Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen pada Salon Yayu di Masamba.

## Metode Penelitian
Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan  april-juni  2010,  yang  berlokasi  di  kota Masamba, tepatnya pada Salon Yayu.

## Jenis dan Sumber Data
1. Data  Primer,  yaitu  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  sumbernya, diamati dan      dicatat oleh peneliti.
2. Data  Sekunder,  yaitu  data  yang  bukan  diusahakan  sendiri  oleh  peneliti, melainkan data yang sudah tersedia dan peneliti tinggal mengutip.
Populasi dan Sampel
Populasi  yang  ada  dalam  penelitian  ini  seluruh  pelanggan/konsumen  pada Salaon Yayu selama tiga bulan terakhir, sedangkan sampel sebanyak 100 responen dari jumlah populasi.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah:  (a)  Penelitian  lapangan (Field Research); Adalah penelitian yang dilakukan secara langsung pada objeknya. Kegiatan  ini  dilakukan  agar  peneliti  dapat  mengumpulkan  data  yang  dibutuhkan secara langsung, (b) Wawancara; Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan  tanya  jawab  kepada  pihak-pihak  yang  dapat  memberikan  mengenai keterangan  yang diperlukan,(c) Observasi;  Yaitu metode pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatn dan pencatatan secara sistematis terhadap Salon Yayu, (d)  Kuesioner;  yaitu  memberikan  daftar  pertanyaan  pada  responden  untuk memperoleh  data  yang  diperlukan,  responden  tinggal  memilih  beberapa  alternatif jawaban.

## Metode Analisis Data
Metode analisi  yang digunakan adalah metode analisis Deskriptif. Analisa ini bertujuan  untuk  menjelaskan  data  hasil  penelitian  mengenai  faktor-faktor  yang mempengaruhi konsumen  untuk memilih Salon Yayu.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Hasil Persamaan Deskriptif
Responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden adalah konsumen/pelanggan pada Salon Yayu. Gambaran mengenai responden yang menjadi sampel penelitian adalah sebagai berikut:
Jenis kelamin responden penelitian dapat dijelaskan pada tabel berikut ini:
Tabel 1 Jenis Kelamin Responden Pelanggan Salon Yayu Jenis Kelamin Jumlah Responden (Orang) Persentase % Laki-laki 15 0,15 Perempuan 85 0,85 Jumlah 100 100 Sumber: Data Primer 2010
Tabel  satu  di  atas  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  yang menjawab  kuesioner  adalah  responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu
sebanyak  15  responden  atau  (0,15%)  dan  sisanya  adalah  responden  dengan  jenis kelamin perempuan sebanyak 85 responden (0,85%).
Sedangkan responden menurut usia dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 2 Usia Responden Pelanggan Salon Yayu Usia Responden Jumlah Responden (orang) Persentase (%) Kurang dari 20 tahun 35 0,35 Diatas 20 tahun 65 0,65 jumlah 100 100 Sumber: Data Primer 2010
Dari tabel dua di atas dapat dijelaskan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini sebagin besar adalah  yang berusia  lebih dari 20 tahun yaitu sebanyak 65 orang responden (0,65%).
Untuk  mengetahui  jawaban  responden  dari  hasil  kuesioner  yang  terdiri  dari variabel  penelitian  yakni  fasilitas,  kenyamanan  dan  variabel  lokasi,  maka  dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 3 Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas Salon Yayu Tanggapan Responden Frekuensi Persentase (%) Sangat Memotivasi 22 0,22 Memotivasi 75 0,75 Tidak Memotivasi 2 0,02 Sangat Tidak Memotivasi  1 0,01 jumlah 100 100% Sumber: Data Primer
Pada  tabel  tiga  di  atas  menunjukkan  bahwa  sebanyak  75  responden  (0,75%) menyatakan  fasilitas  memotivasi,  22    responden  (0,22%)  menyatakan  sangat memotivasi,  2  responden  (0,02)  menyatakan  tidak  memotivasi  dan  sebanyak  1 responden  (0,01%)  menyatakan  sangat  tidak  memotivasi.  Dengan  demikian  maka dapat disimpulkan bahwa faktor fasilitas memotivasi konsumen dalam pengambilan keputusan memilih Salon Yayu.
Tabel 4 Tanggapan Responden Terhadap Kenyamanan Pada Salon Yayu Tanggapan Responden frekuensi Persentase (%) Sangat Memotivasi 13 0,13 Memotivasi 80 0,80 Tidak Memotivassi 4 0,04 Sangat Tidak Memotivasi 3 0,03 jumlah 100 100 Sumber: Data Primer
Pada tabel empat di atas menunjukkan bahwa sebanyak 80 responden (0,80%) menyatakan  kenyamanan  memotivasi,  13  responden  (0,13%)  menyatakan  sangat memotivasi,    4  responden  (0,04%)  menyatakan  tidak  memotivasi  dan  sebanyak  3 responden  (0,03%)  menyatakan  sangat  tidak  memotivasi.  Dengan  demikian  maka dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  kenyamanan  memotivasi  konsumen  dalam pengambilan keputusan memilih Salon Yayu.
Tabel 5 Tanggapan Responden Terhadap Lokasi Salon Yayu Tanggapan responden frekuensi Persentase (%) Sangat Memotivasi 15 0,15 memotovasi 82 0,82 Tidak Memotivasi 2 0,02 Sangat Tidak Memotivasi 1 0,01 jumlah 100 1,00 Sumber: Data Primer
Pada  tabel  lima  di  atas  menunjukkan  bahwa  sebanyak  82  responden  (0,82%) menyatakan  bahwa  faktor  lokasi  memotivasi,  15  responden  (0,15%)  menyatakan sangat memotivasi, 2 responden (0,02%) menyatakan tidak memotivasi dan sebanyak 1  responden  (0,01%)  menyatakan  sangat  tidak  memotivasi.  Dengan  demkian  maka dapat  disimpukan  bahwa  fktor  lokasi  memotivasi  konsumen  dalam  pengambilan keputusan memilih Salon Yayu.
Adapun  variabel  yang  diukur  adalah  fasilitas,  kenyamananan  dan  variabel lokasi seperti pada tabel berikut:
Tabel 6 Variabel Yang Diukur Variabel Frekuensi Persentase (%) Fasilitas 75 0,75 Kenyamanan 80 0,80 Lokasi 82 0,82 Jumlah 100 1,00 Sumber: Data Primer
Pada tabel  enam  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa faktor fasilitas memotivasi konsumen memilih Salon Yayu sebanyak 75 orang atau 0,75%, faktor kenyamanan sebanyak 80 orang atau 0,80% dan faktor lokasi sebanyak 82 orang atau 0,82%. Dari ketiga faktor yang diukur faktor lokasi yang paling dominan berpengarunh terhadap pemilihan Salon Yayu.

## Penutup
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa besar faktor fasilitas, kenyamanan dan lokasi  mempengaruhi  pilihan  konsumen  pada  Salon  Yayu  di  Masamba  Kabupaten Luwu Utara. Adapun saran dari penelitian ini adalah: (a) Agar fasilitas yang dimiliki
pada Salon Yayu hendaknya tetap dipelihara dan dilengkapi  terus, (b)  Agar faktor kenyamanan  lebih  diutamakan  dalam  pelayanan  konsumen,  (c)  Hendaknya  lokasi atau tempat Salon Yayu di tempatkan pada lokasi yang strategi, karena faktor lokasi paling  menentukan  konsumen  memilih  Salon  Yayu  sesuai  dengan  hasil  jawaban responden melalui kuesioner.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Batinggi, 1999. Manajerial Pelayanan Umum. Universitas Terbuka, Jakarta. Basu  Swasta  dan  Handoko,  2000.  Dasar-dasar  Manajemen (terjemahan), Edisi kelima, Jakarta. Aksara Baru.
Ciptono F, 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andi Offset. Yogyakarta.
Hasan,  Iqbal.  2002.  Pokok-pokok  Materi  Statistik  II:  Statistik  Inferensial.  Penerbit Bumi            Aksara. Jakarta.
Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa: pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia.
Kotler,  Philip  dan  AB.  Susanto.  2001.  Manajemen  pemasaran    Indonesia.  Buku  2. Salemba empat. Jakarta.
Kotler,  Philip  et  al.  2001.  Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia:    Analisis Perencanaan,  sImplementasi,  dan  Pengendalian  Buku  Dua.  Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Bumi Aksara. Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.  Hamdani.  2006.  Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Jakarta: Salemba Empat.
Mowen. H. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid I. Penerbit. Andi. Yogyakarta.
Munir, 2000. Manajemen Pelayanan Publik. Bina Aksara. Jakarta
Rismiati, Catur. Dan Bondan Sutrisno. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa. Kanisius. Jakarta.
Sanusi,  Anwar.  2003.  Metodologi  Penelitian  Praktis  Untuk  Ilmu  Sosial  dan Ekonomi. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit Buntara Media. Malang.
Sugiyono.  2004.  Metode  Penelitian  Bisnis.  Cetakan  Pertama.  Penerbit  CV.  Alpha Beta. Bandung.
Sunarto. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Yogyakarta: penerbit AMUS.
Supranto, J. 1997. Metode Peramalan Kuantitatif  Untuk Perencanaan Ekonomi dan Bisnis. Rineka Cipta. Jakarta.
The Liang Gie, 1981. Pengantar Organisasi dan Manajemen, Jakarta Balai Pustaka.
Ujang  Suwarman,  2002.  Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapannya  Dalam Pemasaran, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia.