## HAMBATAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PADA HUBUNGAN KERJA PIMPINAN DENGAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN
(Studi kasus pada KFC Suzuya Binjai)
Sukadamai Gea
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Putera Batam (UPB) email: sukadamaigea@gmail.com

## Abstrak
Hambatan komunikasi antarpribadi di KFC Suzuya Binjai sebenarnya bersumber pada luasnya jaringan sistem informasi  pada KFC perseroan  yang  menyebabkan  jauhnya Span  of  control pada  perusahaan,  sehingga keputusan yang menyangkut  input atau ide dari bawahan karyawan tidak sampai ke tingkat atas secara utuh, ditambah  lagi  obyektifitas  yang  ketat  atas  penilaian  atau  supervisi  terhadap  kinerja  karyawan  oleh  atasan sedangkan volume pekerjaan sangat tinggi. Sosialisasi terhadap aturan-aturan atau kebijakan yang dikeluarkan oleh  perusahaan  masih  ada  yang  kurang  diketahui  dan  dipahami  secara  benar  oleh  karyawan.  Proses komunikasi  yang  terjadi  di  dalam  perusahaan  khususnya  yang  menyangkut  komunikasi  antara  pimpinan  dan karyawan merupakan faktor penting dalam menciptakan suatu organisasi yang efektif. Komunikasi yang efektif ditentukan  oleh  pihak-pihak  yang  terlibat  didalamnya,  yaitu  pimpinan  dan  karyawan. Tujuan  Penelitian  ini adalah : Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang terjadi selama proses komunikasi antarpribadi pimpinan dengan  karyawan  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan  di Kentucky  Fried  Chicken  (KFC) Suzuya  Binjai. Untuk  mengetahui  proses  komunikasi  antarpribadi  pimpinan  dengan  karyawan  dalam  meningkatkan  kinerja. Metode  penelitian  yang  digunakan    adalah  metode  deskriptif  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan lewat  wawancara dan observasi  dengan  Manager dan wakil Manager KFC yang dianggap sebagai pembuat  kebijakan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  proses  komunikasi  antarpribadi  pimpinan  dengan karyawan  di KFC Suzuya  Binjai  terjadi  dengan  baik,  dimana  komunikasi  tersebut  sudah  dilakukan  secara terbuka, memiliki empati, sikap mendukung, sikap positif dan kesetaraan antar pimpinan dan karyawan dalam meningkatkan  kinerja karyawan pada KFC Suzuya Binjai. Proses komunikasi antarpribadi juga telah berjalan baik,  dimana  Manager  selalu  menjelaskan  berbagai  informasi  penting  kepada  karyawan.  Disamping  itu  juga memberikan  berbagai  pelatihan  yang  tujuannya  untuk  dapat  memotivasi  karyawan  supaya  mampu  bekerja secara lebih baik dan profesional.
Kata Kunci: Komunikasi antarpribadi; Pimpinan; Kinerja; Karyawan

## Abstract
The obstacles of the personal communication between personal at KFC Suzuya Binjai came from the large of information  system  network  at  KFC  company  that  caused  the  longspan  of  control  at  the  company,  so  the decision about input and idea from the employer could not reach to the higher level completely, moreover the tough rule for the scoring or supervision to the employer performance by the leader but the volume of the work is high. The socialization  about the rule or regulation from the company was not completely understood by the employer.  The  process  of  communication  that  occurs  in  the  company  in  particular  concerning  the  of communication  between  the  and  employees  is  an  important  factor  in  creating  an  organization  that  effective. Communication effective determined by the parties involved in which, namely the and employees. The purposes of the research were: to know the obstacles happened during the process of personal communication between the leader and the employer in increasing the performance of the employerat Kentucky Fried Chicken (KFC) Company in Suzuya Binjai. to understand the process of communication between the leader and the employer in increasing the performance of work. The method of research used in the researh was Qualitatif Descriptive Method. The technique of collecting data was by Observing and Interviewing the information from the manager and  the  dean    of  manager  of KFC  as  the  author  of  the  wisdom.    The  result  of  this  research  showed  that  the process of interpersonal communication between the leader and the employer at Kentucky Fried Chicken(KFC) Company in Suzuya Binjai ran well, where the activity was done offensively, with emphaty, supporting action, positive action and the equal level between the leader and the employer in increasing the performance of the employer  work  at  KFC  Suzuya  Binjai.  The  process  of  personal  communication  between  personal  ran  well, where  the  manager  always  explained  various  important  information  to  them.  Besides  that,  the  manager  also trained some kinds of training that fuctioned to motivate the employer so that they could work better and more profesional.
Keywords: Interpersonal Communication; Leadership; Performance; Employee

## I. Pendahuluan
Manusia  dalam  kehidupan  sering dipertemukan  satu  sama  lainnya  dalam  suatu wadah baik formal maupun informal.
Organisasi  adalah  sebuah  sistem  sosial  yang kompleksitasnya  jelas  terlihat  melalui  jenis, peringkat,  bentuk  dan  jumlah  interaksi  yang berlaku.  Proses dalam  organisasi  adalah  salah satu faktor penentu dalam mencapai organisasi yang  efektif.  Salah  satu  yang  akan  selalu terjadi dalam organisasi apapun adalah proses komunikasi. Melalui organisasi terjadi pertukaran informasi, gagasan, dan pengalaman. Mengingat perannya yang penting dalam menunjang kelancaran berorganisasi,  maka  perhatian  yang  cukup perlu dicurahkan untuk mengelola komunikasi dalam organisasi.
Karyawan  memiliki  kebutuhan  dan keinginan  informasi  untuk  mengetahui  tugas- tugas dan mengerti seluruh tujuan dan strategi perusahaan. Keterbukaan dan kejujuran kebijakan  komunikasi  harus  dibangun  oleh pimpinan  dan  harus  diterima  oleh  setiap bawahan. Komunikasi dari manajemen karyawan,  karyawan  ke  pihak  manajemen harus jujur dan dibangun berdasar kepercayaan jika digunakan
untuk membangun semangat kerja, produktifitas dan kemajuan perusahaan.
Pimpinan  perusahaan  akan  berusaha untuk  mencoba,  mengubah  kebutuhan  serta keinginan karyawan-karyawan, melalui proses motivasi yang disampaikan melalui komunikasi  antar  pribadi.  Karyawan  dari suatu  organisasi  sebagaimana  lazimnya,  tentu saja  memiliki  sekumpulan  keinginan  yang diharapkan  dapat  terpenuhi  di  tempat  ia bekerja.  Kebutuhan  dan  keinginan  karyawan merupakan  pendorong  bagi  mereka  untuk melaksanakan  kegiatan-kegiatan  di  dalam perusahaan, sikap, tabiat, kebiasaan, kepentingan,  dan  tuntutan  bukan  hanya merupakan  milik  seorang  karyawan  saja, tetapi milik mereka bersama dengan karyawan yang  lain.  Hal  ini  menyebabkan  karyawan- karyawan menunjukkan tanggapan yang sama terhadap  sesuatu  yang  terjadi  di  luar  dan  di sekitar  mereka.  Bahkan  tingkah  laku  dan perbuatan mereka dipengaruhi hal-hal tersebut.
Dalam  setiap  perusahaan  pasti  terjadi komunikasi  terutama  komunikasi  antarpribadi yang  melibatkan  dua  orang.  Komunikasi  ini
terjalin  agar  tercipta  pemahaman  yang  sama antar  dua  orang  tersebut  sehingga  dapat bekerja sama dengan baik. Proses komunikasi yang  begitu  dinamik  dapat  menimbulkan berbagai masalah yang mempengaruhi pencapaian sebuah organisasi terutama dengan timbulnya  salah  paham  dan  konflik  oleh karena itu diperlukan komunikasi yang efektif. Komunikasi  yang  efektif  adalah  penting  bagi semua  organisasi  oleh  karena  itu  para pimpinan  organisasi  dan  para  komunikator dalam  organisasi  perlu  memahami  dan menyempurnakan kemampuan komunikasi.
Proses  komunikasi  yang  terjadi  di dalam perusahaan khususnya yang menyangkut  komunikasi  antara  pimpinan  dan karyawan  merupakan  faktor  penting  dalam menciptakan  suatu  organisasi  yang  efektif. Komunikasi  efektif  tergantung  dari  hubungan karyawan  yang  memuaskan  yang  dibangun berdasarkan  iklim  dan  kepercayaan  atau suasana  organisasi  yang  positif.  Hubungan atasan  dan  bawahan  merupakan  jantung pengelolaan  yang  efektif.  Agar  hubungan  ini berhasil, harus ada kepercayaan dan keterbukaan  antara  atasan  dan  bawahan (Muhammad, 2007 : 172).
Komunikasi  yang  efektif  ditentukan oleh  pihak-pihak  yang  terlibat  didalamnya, yaitu pimpinan dan karyawan. Pimpinan harus dapat memfasilitasi kondisi komunikasi antarpribadi  yang  efektif  yang  meliputi  :    a. Keterbukaan ( openness ), b. Empati ( empathy ), c.  Kepositifan  ( positiveness ),  d.  Dukungan (supportiveness),  dan  e.  Kesetaraan  ( equality ) (Muhammad, 2007 : 172). Hubungan antara sesama karyawan di sebuah  organisasi  lebih  berfokus  pada  aspek- aspek  manusiawi,  hal  ini  perlu  diketahui  dan dijalankan di dalam perusahaan. Sehingga hal tersebut  tidak  sepenuhnya  sama  dengan hubungan  industrial  ( industrial  relations ). Hubungan  industri  lebih  menekankan  pada besar kecilnya upah dan berbagai kondisi atau fasilitas kerja. Akan tetapi, di antara keduanya terdapat  hubungan  yang  erat,  mengingat hubungan  industri  juga  sangat  dipengaruhi oleh  efektif  tidaknya  komunikasi  di  kalangan karyawan  maupun  antara  karyawan  dengan pihak manajemen.
Purba  (2006  :  14)  berasumsi  bahwa melalui komunikasi diharapkan dapat membawa  hasil  pertukaran  informasi  dan saling  pengertian  di  antara  orang-orang  yang
terlibat  dalam  kegiatan  tersebut.  Komunikasi antarpibadi  yang  terjadi  antara  pimpinan  dan karyawan  yang  baik  akan  dapat  berdampak pada hasil kerja yang maksimal.
Awal  dioperasikannya KFC Suzuya Binjai  pada  tanggal  18  Januari  1996 bersamaan dengan peresmian Suzuya Superstore  Binjai    oleh  Bapak  Wali  Kota  H. Abadi  Barus  (Alm).    Pemilihan  lokasi  KFC Suzuya Binjai sangat strategis karena  restoran berada di pusat Kota dan melalui  jalur  jalan tiga  arah  yaitu  Pusat  Kota,  Lintas  Kota  dan Daerah  Perkampungan  Wisata.  Awal  mula keberadaannya  di  Binjai  tidak  memerlukan promosi  yang  berlebihan  karena  produk  ini sudah  dikenal  masyarakat  secara  luas. Umumnya  sama  seperti  KFC  yang  lain  juga menampilkan  visualisasi  yang  sama  dengan restoran KFC di daerah lainnya.
KFC Suzuya Binjai  merupakan salah satu  restoran  makanan  cepat  saji  yang  paling potensial  dibandingkan  dengan  yang  lain. Karena  restoran  ini  merupakan  konsep pertama yang dihadirkan di Kota Binjai dalam mengusung jenis makanan Cepat Saji. Terlihat dari  jumlah  pengunjung  yang  setiap  waktu semakin meningkat. Animo masyarakat untuk berkunjung  melejit  pada  saat  dibuka  perdana KFC Suzuya Binjai. Kondisi masyarakat yang masih berkembang sangat memberi keuntungan  bagi  perusahaan,  masyarakat sangat menerima keberadaan produk makanan cepat  saji  ini.  Berdasarkan  judul  yang  ditulis, maka  fokus  penelitian  ini  adalah  :  apa  saja hambatan yang terjadi selama proses komunikasi antarpribadi pimpinan dan karyawan  KFC  Suzuya  Binjai.  Sedangkan tujuannya      adalah    untuk  mengetahui hambatan-hambatan  apa  saja  yang  terjadi selama  proses    komunikasi  antarpribadi  yang yang  berlangsung    antara  pimpinan  dengan karyawan  KFC Suzuya Binjai.

## II.  Kajian Teoretis

## Komunikasi  Antarpribadi
Komunikasi yang efektif dalam kehidupan manusia adalah komunikasi pribadi dimana komunikasi ini berlangsung secara dua arah.  Komunikasi  antarpribadi  merupakan komunikasi yang efektif untuk merubah sikap, pendapat atau perilaku seseorang.
Komunikator akan mengetahui tanggapan atau respon  komunikan  terhadap  pesan  yang
disampaikan  pada  saat  itu  juga.  Komunikator akan mengetahui dengan pasti apakah pesan  - pesan  yang  disampaikan  itu  diterima  atau ditolak, berdampak negatif atau positif.
Komunikasi antarpribadi adalah termasuk  pesan  pengiriman  dan  penerimaan pesan  antara  dua  atau  lebih  individu.  Hal  ini dapat  mencakup  semua  aspek  komunikasi seperti mendengarkan, membujuk, menegaskan,  komunikasi  nonverbal  dan banyak lagi. Sebuah konsep utama komunikasi interpersonal terlihat pada tindakan komunikatif ketika ada individu yang terlibat  tidak  seperti  interaksi  kelompok, dimana  mungkin ada sejumlah besar individu yang  terlibat  dalam  tindak  komunikatif. Deddy Mulyana (2005) menyatakan: ‘’komunikasi antarpribadi ( interpersonal communication )  adalah  komunikasi  antara orang-  orang  secara  tatap  muka,  yang memungkinkan  setiap  pesertanya  menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik verbal ataupun nonverbal .’’ (Mulyana 2005 : 37).
Individu  juga  berkomunikasi  pada tingkat interpersonal berbeda tergantung pada siapa  mereka  terlibat  dalam  komunikasi. Sebagai contoh, jika seseorang berkomunikasi dengan  anggota  keluarga,  bahwa  komunikasi akan  lebih  dari  mungkin  berbeda  dari  jenis komunikasi  yang  akan  digunakan  ketika terlibat  dalam  tindakan  komunikatif  dengan teman atau penting lainnya. Secara keseluruhan,  komunikasi  antarpribadi  dapat dilakukan  dengan  baik  dan  tidak  langsung, media  komunikasi  langsung  seperti  tatap muka  muka  interaksi,  serta  komputer- mediated -komunikasi. Sukses mengasumsikan bahwa  baik  pengirim  pesan  dan  penerima pesan  akan  menafsirkan  dan  memahami pesan-pesan  yang  dikirim  pada  tingkat mengerti makna dan implikasi.
Joseph A. Devito dalam Effendy (2005 :  60)  mendefinisikan  komunikasi  antarpribadi sebagai  “sebuah  proses  pengiriman  dan penerimaan  pesan-  pesan  antara  dua  orang atau  di  antara  satu  kelompok  kecil  orang, dengan  beberapa  efek  dan  beberapa  umpan balik seketika’’.
Adapun secara jelas (Wiryanto, 2004 : 16)  mengemukakan  bahwa:    ‘’Pendekatan hubugan dalam menganalisis proses komunikasi  antar  pribadi      mengasumsikan, bahwa hubungan antar pribadi dapat membentuk  struktur  sosial  yang  diciptakan
melalui proses sibernetika (umpan balik) yang dihasilkan  melalui  penegasan  diri  dalam berhubungan  dengan  orang  lain.  Bentuk hubungannya  secara  ilmiah  berlangsung secara  terus  menerus.  Indvidu  berpartisipasi aktif dalam komunikasi. Mereka berimprovisasi  makna,  memberdayakan  dan memaksakan satu sama lain’’.
Dari  definisi-definisi  di  atas,  dapat penulis simpulkan bahwa komunikasi antarpribadi  adalah  proses  komunikasi  dua orang  secara  tatap  muka  ( face  to  face )  untuk mencapai beberapa  efek umpan balik. Kesamaan  pengalaman  merupakan  yang paling penting dalam ketetapan sebuah proses komunikasi.  Pesan  atau  komunikasi  yang disampaikan  oleh  komunikasi  dapat  diterima, dimengerti,  dan  dipahami  secara  baik  oleh komunikan.
Komunikasi antarpribadi lebih  bersifat terbuka,  sehingga  dapat  merasakan  apa  yang dirasakan  orang  lain  untuk  memberikan dukungan rasa positif serta adanya rasa saling menghargai diantara kedua belah pihak. James (2008  :  121-  122)  efektivitas  antarpribadi mempunyai lima ciri, sebagai berikut :
1. Keterbukaan ( opennes ). Kemauan
menanggapi dengan senang hati informasi  yang  diterima  di  dalam menghadapi  hubungan  antar  pribadi.
Keterbukaan  atau  sifat  terbuka  sangat berpengaruh dalam menumbuhkan
komunikasi  antarpribadi  yang  efektif. Keterbukaan adalah pengungkapan reaksi atau tanggapan kita terhadap situasi yang sedang dihadapi serta memberikan informasi tentang masa lalu yang relevan untuk  memberikan  tanggapan  kita  di masa kini tersebut.
2. Empati  ( empathy ).  Merasakan  apa  yang dirasakan orang lain.
Empati  sebagai  kemampuan  seseorang untuk  mengetahui  apa  yang  sedang dialami  orang  lain  pada  suatu  saat tertentu,  melalui  sudut  pandang  dan kacamata  orang  tersebut.  Bersimpati,  di pihak  lain  adalah  merasakan  bagi  orang lain atau merasa ikut bersedih. Sedangkan berempati adalah kemampuan seseorang  untuk  menempatkan  dirinya pada  posisi  atau  peranan  orang  lain, dalam  arti  bahwa  seseorang  secara emosional  maupun  intelektual  mampu memahami  motivasi  dan  pengalaman
orang  lain  baik  perasaan  dan  sikap mereka,  serta  harapan  dan  keinginan untuk masa mendatang.
3. Dukungan  ( supportiveness ).  Situasi  yang terbuka  untuk  mendukung  komunikasi berlangsung  efektif.  Maksudnya  satu dengan lainnya saling memberikan dukungan terhadap pesan yang disampaikan.
4. Rasa  positif  ( positiveness ).  Seseorang harus  memiliki  perasaan  positif  terhadap dirinya, mendorong orang lain lebih aktif berpartisipasi,  dan  menciptakan  situasi komunikasi  kondusif  untuk  interaksi yang efektif.
5. Kesetaraan  ( equality ).  Pengakuan  secara diam-diam  bahwa  kedua  belah  pihak menghargai,  berguna  dan  mempunyai sesuatu yang penting untuk disumbangkan
Komunikasi  antarpribadi  merupakan komunikasi dua orang secara tatap muka ( face to      face ),  diawali  dari  perkenalan  yang dangkal  kemudian  berlanjut  pada  keakraban. Komunikasi tampak sebagai proses sibernetika  (umpan  balik)  yang  dihasilkan melalui  penegasan  diri  dalam  berhubungan dengan orang lain. Pada komunikasi antarpribadi  terjadi  adanya  keterbukaan, empati, dukungan, rasa positif dan kesetaraan. Jadi  antara  komunikan  dan  komunikator kedudukannya sama.

## Teori Komunikasi Antarpribadi
Menurut  Sugiyo  (2005  :  29)  secara umum  komunikasi  antarpribadi  di  dapat diartikan  sebagai  suatu  proses  pertukaran makna  antara  orang-orang  yang  saling berkomunikasi.  Pengertian  proses  mengacu pada  perubahan  dan  tindakan  ( action )  yang berlangsung terus-menerus. Komunikasi antarpribdi  juga  merupakan  pertukaran  yaitu tindakan  menyampaikan  dan  menerima  pesan secara timbal balik.
Selanjutnya  dikatakan  bahwa,  teori komunikasi  antarpribadi  difokuskan  pada dimensi-dimensi  pokok  dalam  komunikasi antarpribadi, antara lain :
1.   Individu dalam komunikasi antarpribadi Memahami  komunikasi  dan  hubungan antarpribadi  dari  sudut  pandang  individu adalah menempatkan pemahaman mengenai  komunikasi  didalam  proses psikologi. Setiap individu dalam tindakan komunikasi  memiliki  pemahaman  dan
makna  pribadi  terhadap  setiap  hubungan dimana  dia  terlibat  didalamnya.  Karena pemahaman  tersebut  bersifat  sangat pribadi  dan  sangat  bermakna  bagi individu.
2. Memahami diri pribadi dalam komunikasi Diri  pribadi  adalah  suatu  ukuran  atau kualitas  yang  memungkinkan  seseorang untuk  dianggap  dan  dikenali  sebagai individu  yang  berbeda  dengan  individu lainnya. Kualitas yang membuat seseorang  memiliki  kekhasan  tersendiri sebagai manusia, tambah dan berkembang melalui interaksi sosial, yaitu berkomunikasi  dengan  orang  lain.  Dalam komunikasi  antarpribadi,  memahami  diri sendiri  merupakan  suatu  syarat  yang mendatar.  Diri  pribadi,  biasanya  menjadi pusat  dari  proses  komunikasi  dan dengan memahami  diri  sendiri,  kita  akan  lebih memahami komunikasi yang kita lakukan.
3.    Memahami orang lain dalam komunikasi Komunikasi  antarpribadi  yang  efektif juaga  mensyaratkan  kita  untuk  lebih memahami  orang  lain.  Memahami  orang lain ditujukan untuk mengurangi ketidakpastian  dan  perbandingan  sosial terutama  bagi  orang  yang  baru  saling mengenal.
4.    Memahami hubungan pribadi Hubungan antarpribadi memainkan peran penting  dalam  membentuk  kehidupan kita. Orang memerlukan hubungan antarpribadi terutama  untuk  dua  hal,  perasaan  dan ketergantungan.

## Hambatan-hambatan  Komunikasi Antarpribadi
Di  dalam  komunikasi  selalu  ada hambatan yang dapat mengganggu kelancaran jalannya proses komunikasi. Sehingga informasi dan gagasan yang disampaikan tidak dapat  diterima  dan  dimengerti  dengan  jelas oleh penerima pesan atau receiver.
Hambatan-hambatan  komunikasi  efektif dalam organisasi. Menurut Roger Neugebauer dalam  (Efendy  2004:  12),  dalam  artikelnya " Communication: A two-way Street " mengungkapkan beberapa kendala yang sering dialami oleh sebuah organisasi dalam berkomunikasi dua arah, yaitu :
1. Protectiveness (Perlindungan).  Pimpinan seringkali tidak memberitahukan informasi tertentu pada karyawannya atau timnya  karena  takut  akan  menyakiti  hati karyawan.  Alasan  lain  adalah  bahwa pimpinan  menganggap  bahwa  informasi tersebut  harus  dilindungi,  dan  bukan untuk konsumsi karyawan karena karyawan  tidak  akan  mungkin  mengerti apa  yang  akan  disampaikan.  Demikian pula  dengan  karyawan,  sering  tidak menyampaikan informasi tertentu kepada pimpinan  untuk  melindungi  dirinya  dari tindakan  pemecatan  atau  peringatan. Karyawan takut jika informasi disampaikan maka pimpinan akan marah,
lalu mendiskreditkan mereka, memberikan  penilaian  yang  negatif terhadap  mereka  (sehingga  berdampak pada  kenaikan  gaji  yang  kecil),  atau bahkan  yang  paling  ekstrim  adalah memecat mereka ?
2. Defensiveness (Pertahanan). Selain menahan  informasi,  seseorang  juga  bisa saja  tidak  mau  menerima  informasi (menolak  untuk  mendengar  informasi yang  disampaikan).  Hal  ini  terjadi  jika mereka  sudah  membentuk  emosi  negatif terhadap  orang  yang  memberi  informasi, mungkin  karena  orang  tersebut  telah merendahkan  dengan  kata-kata  yang menyakitkan.
3. Tendency  to  evaluate (kecenderungan untuk menghakimi).
Jika  mendapat  informasi  dari  seseorang mengenai keburukan orang lain, komunikator cenderung mengambil sikap yang mengevaluasi tanpa mengumpulkan data yang lengkap sebelum
berkomunikasi dengan orang yang dibicarakan tersebut.
4. Narrowperspectives (Perspektif yang sempit).
Karena  jarang  meninjau  pekerjaan  orang lain, atau keluar dari lingkungan pekerjaan  sendiri,  seseorang  seringkali dibatasi pada cara pandangnya sendiri. Ia tidak  Mencoba  melihat  dari  sudut pandang  orang  lain.  Para  karyawan seringkali  hanya  melihat  suatu  masalah dari sudut pandangnya sendiri (kepentingan  individunya  semata,  tanpa mencoba  memahami  sebuah  situasi  dan sudut pandang yang berbeda). Sempitnya
perspektif inilah yang sering menyebabkan  konflik.  (tiap  orang  hanya melihat  dan  sudut  pandang  sendiri,  dan tidak mencoba memahami orang lain).
5. Mismatched expectations (harapan yang tidak sesuai).
Pikiran manusia seringkali hanya membatasi informasi yang cocok dengan ekspektasinya.  Jika  ternyata  informasi yang  disampaikan  tidak  sesuai  dengan apa  yang  diharapkan,  maka  orang tersebut  cenderung  tidak  termotivasi untuk  mendengarkan  informasi  yang disampaikan. Misalnya: jika dalam rapat- rapat  ternyata  seringkali  tanggapannya tidak diperhatikan, maka pegawai cenderung enggan menyatakan pendapat, karena  ia  beranggapan  percuma  saja menyampaikan pendapat,
karena biasanya juga tidak ada follow-up -nya.
6. Insufficient time (waktu yang terbatas). Alasan  lain  adalah  keterbatasan  waktu untuk  menyampaikan  informasi  secara menyeluruh.  Karena  kegiatan  rutin  yang harus diselesaikan dengan segera,
seringkali waktu
berkomunikasi dilupakan,  atau  komunikasi  dilakukan dengan  tergesa.  Akibatnya,  informasi yang disampaikan kepada orang lain pun tidak lengkap sehingga ada kemungkinan informasi tersebut salah dipahami.
Banyak ahli komunikasi yang memiliki  kesamaan  pandangan  mengenai hubungan  antara  proses  komunikasi  dan kinerja perusahaan. Mereka bersepakat bahwa komunikasi  efektif  dan  tingkat  kinerja perusahaam  berhubungan  secara  signifikan. Memperbaiki  komunikasi  perusahaan  berarti memperbaiki  kinerja  perusahaan.  Pandangan tersebut  mengisyaratkan  diterimanya  konsep- konsep sebagai berikut:
1. Komunikasi  merupakan  salah  satu  unsur penting  yang  menandai  kehidupan  di dalam suatu perusahaan. Ketika perusahaan  itu  berharap  dapat  bekerja dalam  sebuah  manajemen  yang  efisien, maka  di  dalamnya  mesti  dilakukan langkah-langkah komunikasi internal secara terencana.
2. Komunikasi  dapat  digunakan  untuk mengubah, mempertahankan, dan meningkatkan
kemajuan sebuah perusahaan.
Menurut  Ron  Ludlow  &  Fergus Panton  dalam  (Andy  Yacobus  Deddy  2002  : 12),  hambatan-hambatan  yang  menyebabkan komunikasi tidak efektif yaitu :
1. Status effect
Adanya  perbedaaan  pengaruh  status sosial  yang  dimiliki  setiap  manusia. Misalnya  karyawan  dengan  status  sosial yang lebih rendah harus tunduk dan patuh apapun  perintah  yang  diberikan  atasan. Maka karyawan tersebut tidak dapat atau takut  mengemukakan  aspirasinya  atau pendapatnya.
2. Semantic Problems
Faktor semantik menyangkut bahasa yang dipergunakan  komunikator  sebagai  alat untuk menyalurkan pikiran dan perasaanya kepada komunikan. Demi  kelancaran  komunikasi  seorang komunikator harus
benar-benar memperhatikan  gangguan  semantik  ini, sebab kesalahan pengucapan atau kesalahan dalam penulisan dapat menimbulkan salah pengertian ( misunderstanding ) atau penafsiran ( misinterpretation ) yang pada gilirannya bisa  menimbulkan  salah  komunikasi (miscommunication). Misalnya kesalahan pengucapan  bahasa  dan  salah  penafsiran seperti  contoh  :  pengucapan  demonstrasi menjadi  demokrasi,  kedelai  menjadi keledai dan lain-lain.
3. Perceptual distorsion Perceptual  distorsion dapat  disebabkan karena  perbedaan  cara  pandangan  yang sempit  pada  diri  sendiri  dan  perbedaaan cara  berpikir  serta  cara  mengerti  yang sempit  terhadap  orang  lain.  Sehingga dalam  komunikasi  terjadi  perbedaan persepsi dan wawasan atau cara pandang antara satu dengan yang lainnya.
4. Cultural Differences
Hambatan yang terjadi karena disebabkan adanya  perbedaan  kebudayaan,  agama dan  lingkungan  sosial.  Dalam  suatu organisasi  terdapat  beberapa  suku,  ras, dan  bahasa  yang  berbeda.  Sehingga  ada beberapa  kata-kata  yang  memiliki  arti berbeda  di  tiap  suku.  Seperti  :  kata "jangan"  dalam  bahasa  Indonesia  artinya tidak  boleh,  tetapi  orang  suku  jawa mengartikan  kata  tersebut  suatu  jenis makanan berupa sup
5. Physical Distractions
Hambatan  ini  disebabkan  oleh  gangguan lingkungan fisik terhadap proses berlangsungnya komunikasi. Contohnya : suara  riuh  orang-orang  atau  kebisingan, suara  hujan  atau  petir,  dan  cahaya  yang kurang jelas.
6. Poor choice of communication channels
Adalah  gangguan  yang  disebabkan  pada media yang dipergunakan dalam melancarkan  komunikasi.  Contoh  dalam kehidupan sehari-hari
misalnya
sambungan  telephone  yang  terputus- putus,  suara  radio  yang  hilang  dan muncul, gambar yang kabur pada pesawat televisi,  huruf  ketikan  yang  buram  pada surat  sehingga  informasi  tidak  dapat ditangkap dan dimengerti dengan jelas.
7. No Feed back
Hambatan tersebut adalah seorang sender mengirimkan  pesan  kepada receiver tetapi tidak adanya respon dan tanggapan dari receiver maka  yang  terjadi  adalah komunikasi satu arah yang sia-sia.
Menurut  Leonard  R.S.  dan  George Strauss  dalam  Stoner  james,  A.F  dan  Charles Wankel  dalam  (Herujito,    2005  :  41).  Ada beberapa hambatan terhadap komunikasi yang efektif yaitu:
1. Mendengar Biasanya  kita  mendengar  apa  yang  ingin kita  dengar.  Banyak  hal  atau  informasi yang  ada  di  sekeliling  kita,  namun  tidak semua  yang  kita  dengar  dan  tanggapi. Informasi  yang  menarik  bagi  kita,  itulah yang ingin kita dengar.
2. Menilai Kita  cenderung  menilai  siapa  yang memberikan  informasi.  Jika  ada  anak kecil yang memberikan informasi tentang suatu hal, kita cenderung
mengabaikannya.
3. Persepsi yang berbeda. Komunikasi  tidak  akan  berjalan  efektif, jika  persepsi  si  pengirim  pesan  tidak sama dengan si penerima pesan. Perbedaan  ini  bahkan  bisa  menimbulkan pertengkaran,  di  antara  pengirim  dan penerima pesan.
4. Kata yang berarti lain bagi orang yang berbeda.
Kita  sering  mendengar  kata  yang  artinya tidak  sesuai  dengan  pemahaman  kita. Seseorang menyebut akan datang sebentar  lagi,  mempunyai  arti  yang
berbeda bagi orang yang menanggapinya. Sebentar lagi bisa berarti satu menit, lima menit,  setengah  jam  atau  satu  jam kemudian.
5. Sinyal non verbal yang tidak konsisten. Gerak-gerik  kita  ketika  berkomunikasi tidak  melihat  kepada  lawan  bicara,  tetap dengan  aktivitas  kita  pada  saat  ada  yang berkomunikasi dengan kita,
mampengaruhi  porses  komunikasi  yang berlangsung.
6. Pengaruh emosi. Pada  keadaan  marah,  seseorang  akan kesulitan  untuk  menerima  informasi. Apapun  berita  atau  informasi  yang diberikan,  tidak  akan  diterima  dan ditanggapinya.

## III.  Metodologi Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  dilakukan adalah  pendekatan  kualitatif  yang  bersifat deskriptif  yaitu  penulis  menggambarkan  / melukiskan keadaan objek penelitian berdasarkan fakta yang ada.  (Hadari Nawawi, 1996:  63).  Penelitian  ini  dilakukan  di  KFC Cabang  Suzuya  Binjai.  Obyek  penelitian  ini adalah  hambatan  komunikasi  antarpribadi pimpinan  dengan  karyawan KFC Suzuya Binjai  terhadap  kinerja  karyawan,  terutama sikap  dan  komunikasi  terhadap  meningkatkan kinerja karyawan.
Dalam  penelitian  kualitatif,  tidak menggunakan istilah populasi ataupun sampel seperti  dalam  penelitian  kuantitatif.  Dalam penelitian kualitatif, populasi diartikan sebagai wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  : obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu    yang  ditetapkan  oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.  Sedangkan  sampel  adalah sebagian  dari  populasi  itu  (Sugiyono,  2008  : 197)).
Peneliti  menggunakan informan yang dianggap  mengetahui  ( key  informan )  dan dapat  dipercaya  untuk  menjadi  sumber  data yang  mantap  dan  mengetahui  masalahnya secara  mendalam  (Sutopo,  1988  :  22). Informan  kunci  dalam  penelitian  ini  adalah Pimpinan  dan  karyawan KFC Suzuya  Binjai, yaitu :
- Manager  Kentucky  Fried  Chicken ( KFC ) Suzuya Binjai
- Asisten  Manager  Kentucky  Fried Chicken ( KFC) Suzuya Binjai
- Chief  Lead  Kentucky  Fried  Chicken ( KFC ) Suzuya Binjai
- Kasir Kentucky  Fried  Chicken ( KFC ) Suzuya Binjai
- B. up  Kentucky Fried Chicken ( KFC ) Suzuya Binjai
- Cook  Kentucky  Fried  Chicken ( KFC ) Suzuya Binjai
- Dining    Kentucky  Fried  Chicken ( KFC )  Suzuya Binjai
- Store  Kentucky  Fried  Chicken ( KFC )
Suzuya Binjai.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengunpulan  data  dalam penelitian ini adalah :
1. Data Primer Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh dan berkaitan langsung dengan permasalahan yang dihadapi dalam penelitian  ini.  Pengumpulan  data  yang digunakan adalah :
a. Wawancara, yaitu dengan mengajukan  pertanyaan-pertanyaan secara  langsung  dan  terbuka  kepada informan atau pihak yang berhubungan dan memiliki relevansi terhadap masalah yang berhubungan dengan penelitian.
b. Observasi,  yaitu  dengan  mengamati secara  langsung  dengan  mencatat gejala-gejala  yang  ditemukan  di lapangan  serta  menjaring  data  yang tidak terjangkau.
2. Data Sekunder Data  sekunder  adalah  data  yang  tidak diperoleh  langsung  dari  objek  penelitian.
Pengumpulan data yang dilakukan adalah :
a. Penelitian Kepustakaan,
yaitu
dengan  cara  mengumpulkan  data melalui  buku-  buku  ilmiah,  tulisan, karangan  ilmiah  yang  berkaitan dengan penelitian.
b. Dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan  catatan-catatan  atau foto-foto yang ada di lokasi penelitian  serta  sumber-sumber  lain yang relevan dengan objek penelitian .

## Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  teknik  analisis data  yang  digunakan  adalah  analisis  model yang  dipopulerkan  oleh  Miles  dan  Huberman (1992: 34)diantaranya adalah :
a. Pengumpulan Data
Data dikumpulkan berdasarkan teknik pengumpulan  data  yang  meliputi observasi, wawancara mendalam, mencatat dokumen dan study pustaka.
b. Reduksi Data Merupakan  seleksi  atau  pemilihan data,  menggolongkan,  mengarahkan, membuang  yang  tidak  perlu  dan mengorganisasikan  data  dengan  cara sedemikian  rupa  hingga  kesimpulan dan verifikasi.
c. Penyajian Data Dalam penyajian data ini, seluruh data dilapangan yang berupa hasil wawancara  dan  dokumentasi  akan dianalis sesuai dengan teori yang telah dipaparkan sebelumnya.
d. Penarikan Kesimpulan Penarikan  kesimpulan  merupakan  hal yang  sangat  penting  sebagai  upaya untuk  melakukan  justifikasi  temuan penelitian. Justifikasi dilakukan dengan  cara  menarik  hubungan  dari latar  belakang  permasalahan  dan tujuan penelitian untuk mencari jawaban hasil penelitian yang selanjutnya
dianalisis.
Dengan demikian kesimpulan merupakan penegasan  dari  temuan  penelitian yang telah dianalisis.  (Moloeng, 2010 : 103).

## Teknik Keabsahan Data
Penguji keabsahan data akan dilakukan peneliti dengan menggunakan metode analisis Triangulasi yaitu menganalisis jawaban subjek dengan  meneliti  kebenarannya  dengan  data empiris  (sumber  data  lainnya)  yang  tersedia. Di  sini  jawaban  subjek  akan  di  cross check dengan  jawaban  nara  sumber  dan  dokumen- dokumen yang ada. Triangulasi yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Triangulasi sumber. Triangulasi sumber adalah membandingkan atau mengecek derajat ulang  kepercayaan  suatu  informasi  yang diperoleh dari sumber yang berbeda
(Krisyanto, 2006 : 71).

## IV.  Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  pengamatan  dan wawancara  maka  hambatan  komunikasi  antar pribadi  di  KFC  Cabang  Suzuya  Binjai bersumber pada :
1. Luasnya  jaringan  sistem  informasi  pada KFC perseroan yang menyebabkan jauhnya Span of control pada perusahaan, sehingga  keputusan  yang  menyangkut input  atau  ide  dari  bawahan  karyawan tidak  sampai  ke  tingkat  atas  secara  utuh, sehingga  dalam  penyalurannya  menjadi terhambat. Walau sebenarnya pihak KFC sendiri tidak membatasi jika ada inovasi- inovasi  baru  yang  diajukan  karyawan, asal  itu  tidak  melenceng  dari  visi-misi KFC.  Proses  evaluasi  yang  dilakukan oleh  KFC  terdiri  dari  2  tahap.  Yaitu evaluasi secara individu atau per-cabang, maupun evaluasi secara keseluruhan atau nasional. Untuk evaluasi secara individu, dilakukan  di  setiap  perubahan  jadwal shift.    Namun  untuk  evaluasi  secara keseluruhan  mulai  dari  keuangan  hingga karyawan  dilakukan  pada  pukul  10 malam tepat saat pergantian hari.
2. Obyektifitas  yang  ketat  atas  penilaian atau  supervisi  terhadap  kinerja  karyawan oleh  atasan  sedangkan  volume  pekerjaan sangat tinggi. Sosialisasi terhadap aturan- aturan  atau  kebijakan  yang  dikeluarkan oleh  perusahaan  masih  ada  yang    kurang diketahui dan dipahami secara benar oleh karyawan,  informasi  atau  kebijakan  dari perusahaan  masih  ada  yang  diacuhkan oleh  karyawan.  Masih  ada  karyawan yang  berlaku  acuh  terhadap  budaya perusahaan.
Dari  kedua  masalah  inti  tersebut menimbulkan  masalah  –masalah  lain  di  KFC Suzuya Binjai  yang kadang kejadian berulang untuk  kasus  yang  sama,  masalah    tersebut antara lain:
1. Adakalanya pimpinan
tidak
memberitahukan  informasi  tertentu  pada karyawannya  atau  timnya  karena  takut akan  menyakiti  hati  karyawan.  Alasan lain adalah bahwa pimpinan menganggap bahwa  informasi  tersebut  harus  ditahan terlebih  dahulu,  dan  bukan  untuk
konsumsi  karyawan  karena  karyawan tidak  akan  mungkin  mengerti  apa  yang akan disampaikan. Demikian pula dengan karyawan, kadang tidak menyampaikan informasi tertentu kepada pimpinan  untuk  melindungi  dirinya  dari tindakan  pemecatan  atau  peringatan. Karyawan takut jika informasi disampaikan maka pimpinan akan marah, lalu  mendiskreditkannya,  memberikan penilaian  yang  negatif  terhadap  dirinya (sehingga  berdampak  pada  kenaikan  gaji yang  kecil),  atau  bahkan  yang  paling ekstrim adalah pemecatan ?
2. Pikiran manusia seringkali hanya membatasi informasi yang cocok dengan ekspektasinya.  Jika  ternyata  informasi yang  disampaikan  tidak  sesuai  dengan apa  yang  diharapkan,  maka  orang tersebut  cenderung  tidak  termotivasi untuk  mendengarkan  informasi  yang disampaikan.  Misalnya:  jika dalam pertemuan atau rapat  ternyata seringkali tanggapannya  tidak  diperhatikan,  maka karyawan cenderung enggan menyatakan pendapat, karena ia beranggapan percuma  saja  menyampaikan  pendapat, karena biasanya juga tidak ada follow-up - nya.
3. Keterbatasan waktu untuk menyampaikan informasi secara
menyeluruh.  Karena  kegiatan  rutin  yang harus diselesaikan dengan segera, seringkali waktu berkomunikasi dilupakan,  atau  komunikasi  dilakukan dengan  tergesa.  Akibatnya,  informasi yang disampaikan kepada orang lain pun tidak lengkap sehingga ada kemungkinan informasi tersebut salah dipahami.
4. Adanya  perbedaaan  pengaruh  status sosial yang dimiliki antara pimpinan dan karyawan.Walaupun    adanya  pandangan kesetaraan
dalam komunikasi antarpribadi yang diterapkan oleh perusahaan,  sebagai  orang  timur  masih enggan  terlalu  akrab  dengan  pimpinan karena  adanya  gap  status  tersebut. Misalnya  karyawan  dengan  status  sosial yang  lebih  rendah  harus  tunduk  dan patuh  apapun  perintah  yang  diberikan atasan.  Maka  karyawan  tersebut  sedikit enggan atau takut mengemukakan aspirasinya atau pendapatnya.
5. Perbedaan kebudayaan, agama dan lingkungan  sosial  di  lingkungan  kerja. Artinya  di  KFC  Binjai  karyawan  atau pimpinannya  berlatarbelakang  berbeda baik  dari    suku,  ras,  dan  bahasa  yang berbeda.  Sehingga  ada  beberapa  kata- kata  yang  memiliki  arti  berbeda  di  tiap suku.  Seperti  :  kata  "jangan"  dalam bahasa  Indonesia  artinya  tidak  boleh, tetapi  orang  suku  jawa  mengartikan  kata tersebut suatu jenis makanan berupa sup.
1. Sinyal non  verbal yang  tidak  konsisten. Gerak-gerik  pimpinan  atau  karyawan ketika  berkomunikasi  tidak  melihat kepada  lawan  bicara,  tetap  dengan aktivitas pada saat ada yang berkomunikasi,  hal  ini  mampengaruhi porses komunikasi yang berlangsung, tapi sebenarnya  hal  ini  terjadi  karena  kondisi yang  sangat  sibuk,  atau  kondisi  restoran sedang crowded.
2. Kondisi psikologis pimpinan atau karyawan  yang  berubah  ubah,  Pada keadaan  marah,  atau  sedih  seseorang akan kesulitan untuk menerima informasi.  Apapun  berita  atau  informasi yang  diberikan,  tidak  akan  diterima  dan ditanggapinya.
Dalam  mengatasi  hambatan-hambatan yang  dihadapi  guna  pelaksanaan    komunikasi antarpribadi  yang  efektif    manajemen  atau dalam  hal  ini  pimpinan  mengambil  langkah- langkah  terhadap  sistem  birokrasi  yang menyebabkan  input  atau  ide  tidak  sampai secara  utuh  ke  atas,  maka  antara  atasan  dan bawahan  selalu  berusaha  mengadakan  acara- acara yang dapat mendekatkan antara karyawan dengan atasan.

## Pembahasan
Komunikasi Interpersonal yang efektif tidak mudah dilakukan. Bahkan beberapa ahli komunikasi menyatakan bahwa tidak mungkinlah seseorang melakukan komunikasi yang benar-benar efektif. Ada banyak hambatan yang bisa merusak komunikasi. Ada beberapa  hal  yang  merupakan  hambatan komunikasi yang harus menjadi perhatian bagi komunikator  kalau  ingin  komunikasinya sukses. Proses komunikasi tidak akan berjalan lancar jika terjadi gangguan dalam komunikasi.
Dalam  sebuah  organisasi  atau  dunia kerja, komunikasi memegang peranan penting.
Dikatakan  demikian  karena  keberhasilan berinteraksi  dalam  organisasi  adalah  malalui komunikasi.  Jika  komunikasi  dapat  berjalan secara efektif, maka informasi dalam dinamika  berorganisasipun  akan  berjalan lancar  sehingga  dapat  mempercepat  proses penyelesaian  suatu  pekerja.  Sebaliknya,  bila komunikasi  terhambat,  arus  informasi  pun tersendat,  dan  akibatnya  tentu  akan  membuat suatu  pekerjaan  juga  terlambat  diselesaikan sehinga  dapat  pula  berdampat  pada  kinerja semua  unsur  yang  ada  dilingkungan  kerja perusahaan tersebut.
Komunikasi  sangat  dibutuhkan  dalam pengembangan perusahaan. Sistem manajemen  secanggih  dan  seefisien  apapun tidak  akan  berfungsi,  bilamana  hambatan komunikasi  tidak  diselesaikan  dan  ditangani dengan  baik.  Apakah  sesama  karyawan maupun  karyawan  dengan  pimpinan.  Dalam aktifitas di suatu organisasi bisnis, komunikasi memegang peranan sangat penting. Kegagalan dalam mengatasi hambatan-hambatan efektifitas  komunikasi  interpersonal  banyak disebabkan oleh kurang tertatanya komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  para  pelaku  di organisasi  tersebut.  Komunikasi  efektif  tanpa mengalami hambatan-hambatan antara bawahan  dengan  atasan  dapat  membantu terciptanya kinerja secara optimal.
Hambatan-hambatan
komunikasi antarpribadi adalah faktor-faktor yang menyebabkan pemaknaan pesan yang komunikator  sampaikan  kepada  penerima. Hambatan ini biasa berasal dari pesan, saluran dan  pendengar.  Beberapa  buku  menggunakan istilah noise untuk menyebut elemen pengganggu, yang diartikan sebagai gangguan ( disturbance/interference ) dalam proses komunikasi. Hambatan komunikasi antarpribadi    yang  efektif  antar  semua  unsur dalam  suatu  pekerjaan  akan  berdampak  pada peningkatan  kinerja  karyawan  yang  ada  di lingkungan dunia kerja tersebut.
Dari penjabaran
komunikasi antarpribadi dan hambatan-hambatan komunikasi  antarpribadi  dalam  meningkatkan kinerja karyawan KFC Cabang Suzuya Binjai, maka sebagai seorang pimpinan Manajer KFC Cabang Suzuya binjai harus mampu mengelola semua unsur-unsur tersebut menjadi  suatu  strategi  dalam  operasionalisasi restoran  KFC  yang  sesuai  dengan  visi,  misi
dan  sasaran  bagi  kooporasi  KFC,  sehingga terwujudlah hal berikut :
1. Peningkatan  konsentrasi  individu  setiap karyawan dalam bekerja, sehingga
mengurangi  kesalahan-kesalahan  dalam bekerja , complain pelanggan, menciptkan kepuaan dan loyalitas pelanggan. Dengan konsentrasi  yang  tinggi  maka  pelanggan akan  mendapat  pelayanan    yang  prima dari karyawan
2. Terciptanya  lingkungan  kerja  organisasi perusahaan  yang  baik  dan  nyaman  serta selalu  mendukung    dan  memotivasi karyawan  dalam  peningkatan  kinerja karyawan dan mencapai tujuan perusahaan.

## V. Kesimpulan
1. Hambatan  komunikasi  antar  pribadi  di KFC  Cabang  Suzuya  Binjai    bersumber pada  luasnya  jaringan  sistem  informasi pada  KFC  perseroan  yang  menyebabkan jauhnya Span of control pada perusahaan, sehingga  keputusan  yang  menyangkut input  atau  ide  dari  bawahan  karyawan tidak  sampai  ke  tingkat  atas  secara  utuh, sehingga  dalam  penyalurannya  menjadi terhambat  atau  mendapat feedback yang lambat,  ditambah  lagi  obyektifitas  yang ketat  atas  penilaian  atau  supervisi terhadap  kinerja  karyawan  oleh  atasan sedangkan  volume  pekerjaan  sangat tinggi.
2. Sosialisasi  terhadap  aturan-aturan  atau kebijakan yang dikeluarkan oleh perusahaan  masih  ada  yang    kurang diketahui dan dipahami secara benar oleh karyawan,  informasi  atau  kebijakan  dari perusahaan  masih  ada  yang  diacuhkan oleh  karyawan.  Masih  ada  karyawan yang  berlaku  acuh  terhadap  budaya perusahaan .
Saran-saran  yang  dapat  diajukan dalam  penelitian  ini  sehubungan  dengan hambatan-hambatan  yang    yang  terjadi  dalam pelaksanaan komunikasi antarpribadi pimpinan  dengan  karyawan  KFC  Cabang Suzuya Binjai adalah sebagai berikut:
1. Terhadap sistem birokrasi yang
menyebabkan input atau ide tidak sampai secara  utuh  ke  atas,  maka  antara
pimpinan    dan  karyawan    berusaha mengadakan  acara-acara  yang  dapat mendekatkan  antara  karyawan  dengan atasan.
2. Mengatasi ketatnya penilaian atau pengawasan  terhadap  kinerja  karyawan maka pihak perusahaan berusaha memberikan reward bagi karyawan yang berprestasi.  Perlu  ditingkatkan  sosialisasi terhadap  aturan-aturan  atau  kebijakan yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan,    jadi sebaiknya pihak perusahaan selalu berusaha  memberikan  informasi  teraktual mengenai  berbagai  aturan-aturan  atau kebijakan yang dikeluarkan oleh perusahaan  kepada  karyawan  melalui berbagai  bentuk  baik  secara  langsung maupun tidak langsung.

## Daftar Pustaka
Arni, Muhammad. 2007. Komunikasi
Organisasi .  Jakarta:  Penerbit  Bumi
Aksara.
Effendi,  Onong  U.  2004. Ilmu,  Teori  dan Filsafat Komunikasi . Bandung: Citra Aditya Bhakti.
Hadari  Nawawi.  1996. Instrumen  Penelitian bidang  Sosial .  Yogyakarta:  Gadjah Mada Universitas Press. Hadari,  Nawawi.  2005. Metode  Penelitian Bidang  Sosial .  Yogyakarta:  Gadjah Mada University Press.
Herujito,  Yayat  M.  2001. Dasar-dasar Manajemen , Jakarta: Grasindo.
James L. Loebbecke. 2008. Komunikasi suatu Pendekatan Terpadu . Jakarta :
Terjemahan oleh Amir Abadi Yusuf, Buku Dua, Edisi Indonesia, Salemba Empat.
Joseph  A.  Devito,  2007, Komunikasi  Antar Manusia . Jakarta: Penerbit
professional Books.
Kriyantono,  R.  2006. Teknis  Praktis  Riset Komunikasi .  Jakarta:  PT.  Kencana Prenada Remaja Rosdakarya.
Ludlow,  Ron  dan  Fergus,  Panton.  1992. The Essence Of Effective
Communication ,  London:  Prentice
Hall.
Miles dan Huberman. 1992.  Dasar-dasar dan
Aplikasi Penelitian Kualitatif, Jakarta: Press. Moloeng.  2010. Metodologi  Penelitian Kualitatif , Jakarta: Penerbit Rosda.
Mulyana,  Deddy.  2005. Ilmu  Komunikasi:
Suatu  Pengantar ,  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Purba,  Amir  dkk.  2006. Pengantar  Ilmu Komunikasi . Medan: Penerbit Pustaka Bangsa Press. Sugiyono.  2008. Memahami  Penelitian Kualitatif . 5th. Bandung:
cv.Alfabeta Sutopo.  1988. Metode  Penelitian  Kualitatif ,
Surakarta: UNS Press. Wiryanto,  2004. Pengantar  Ilmu  Komunikasi .
Jakarta:  Penerbit  PT.  Gramedia Widia sarana Indonesia.