## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 1 No 2 – 2019, page 91-100 Available online at http://pewarta.org

## Strategi Marketing Communication dan Kepuasan Pengunjung Snowbay Waterpark - Jakarta
Dian Dinata Houston 1 , Deddy Irwandy 2 1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi London School of Public Relation
Jl. Jend. Sudirman, Kav. 32, Jakarta 10250 - Indonesia
diandinatah@gmail.com 1 , deddy.i@lspr.edu 2
DOI: http://dx.doi.org/10.25008/jpi.v1i2.14
Subimitted :  05 Juli 2019, Revised :  29 August 2019, Published :  12 November 2019
Absract -  Technological  development  is  increasingly  developing  and  advancing,  consciously  and unconsciously, technological development has changed the behavior of the community. With the internet, people can find out what tourist destinations are suitable for them without having to visit them first. The tourism industry is growing and becoming an idol in Indonesia. Jakarta has many tourist attractions, one of which is SnowBay Waterpark Jakarta. SnowBay Waterpark Jakarta is a water attraction located within the Beautiful Indonesia Miniature Park (TMII). TMII is a tourist spot commonly referred to as a one- stop-attraction. With the internet, people are free to determine where tourist destinations are suitable for themselves, including spending to be spent to go to these tourist attractions. Various tourist attractions carry out various promotional activities such as online promotions and offline promotions. The purpose of this research is to know and understand the Marketing Communication strategy of SnowBay Waterpark Jakarta in maintaining visitor satisfaction. This study uses the theory of Service Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion, Physical Evidence, People, and Process) which can be seen from two angles, namely the angle of the company or organization and the angle of the customer. With these two different points  of  view,  the  organization  or company is considered easier to  understand customer  satisfaction based on the customer's point of view. This study also uses supporting theories, namely the theory of Marketing  Communication  Mix  and  Customer  Satisfaction.  The  method  used  in  this  research  is descriptive qualitative research method. The data analysis model uses the Miles and Huberman model and uses trust techniques using the Triangulation model. The results of this research are the Marketing Communication Strategy conducted is more directed at the Interactive Marketing elements in the form of digital  marketing  through  digital  platforms  (Tokopedia,  Traveloka,  Shopee,  etc.)  and  social  media (Instagram and Youtube).
Keywords: Marketing Communication; Service Marketing Mix; Marketing Communication Mix; Visitor Satisfaction.
Abstrak - Perkembangan teknologi semakin berkembangan dan terus maju. Secara sadar maupun tidak sadar,  perkembangan  teknologi  telah  mengubah  perilaku  masyarakat.  Dengan  adanya  internet, masyarakat bisa mencari tahu destinasi  wisata apa yang cocok untuknya tanpa harus mengunjunginya terlebih  dahulu.  Industri  pariwisata  semakin  berkembang  dan  menjadi  idola  di  Indonesia.  Jakarta memiliki banyak tempat wisata salah satunya adalah SnowBay Waterpark. SnowBay Waterpark Jakarta merupakan tempat wisata air yang letaknya didalam kawasan Taman Mini Indonesia Indah (TMII). TMII merupakan  tempat  wisata  yang  bisa  disebut  sebagai one  stop  attraction .  Dengan  adanya  internet, masyarakat bebas menentukan kemana destinasi wisata yang cocok untuk dirinya termasuk pengeluaran yang akan dikeluarkan untuk menuju tempat wisata tersebut. Berbagai tempat wisata melakukan kegiatan promosi yang beragam seperti promosi onl Persatuan Wartawan Indonesia ine maupun promosi offline . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Marketing Communication dari SnowBay Waterpark Jakarta dalam menjaga kepuasan pengunjung. Penelitian ini menggunakan teori Bauran  Pemasaran  Jasa  ( Product,  Price, Place, Promotion,  Physical  Evidence,  People,  and  Process ) yang dapat dilihat dari dua sudut yaitu sudut perusahaan atau organisasi dan sudut customer. Dengan dua sudut  pandang  yang  berbeda  ini,  Organisasi  atau  perusahaan  dinilai  lebih  mudah  untuk  memahami kepuasan  pelanggan  berdasarkan  sudut  pandang  customer.  Penelitian  ini  juga  menggunakan  teori
pendukung yaitu teori Bauran Komunikasi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Dengan  model  analisis  data menggunakan model Miles and Huberman dan menggunakan teknik kepercayaan menggunakan model Triangulasi.  Hasil  dari  penelitian  ini adalah  Strategi  Marketing  Communication  yang  dilakukan  lebih diarahkan  pada  elemen Interactive  Marketing berupa digital  marketing melalui digital  platform (Tokopedia, Traveloka, Shopee, dll) dan social media (Instagram dan Youtube ).
Kata  Kunci : Komunikasi  Pemasaran;  Bauran  Pemasaran  Jasa ; Bauran  Komunikasi  Pemasaran; Kepuasan Pengunjung.

## Pendahuluan
Industri pariwisata semakin
berkembang  dan  menjadi  idola  di  negara Indonesia.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari performanya  yang  terus  meningkat  setiap tahunnya. Grafiknya  cukup  kontras  bila dibandingkan  dengan  komoditas  lain, seperti  minyak,  gas,  batu  bara, dan  kelapa sawit  yang  terus  merosot.  Selain  itu, pariwisata juga dianggap punya keunggulan  karena  mayoritas  kegiatannya berada  di  sektor  jasa  (Cahyu,  2018). Dengan  adanya  internet,  masyarakat  bisa mencari  tahu  destinasi  wisata  apa  yang cocok untuknya tanpa
harus mengunjunginya terlebih dahulu.
Jakarta  memiliki  banyak  tempat wisata  yang  bisa  dikunjungi  baik  tempat wisata alami maupun tempat wisata buatan seperti kebun binatang, kolam renang, dan lain  sebagainya.  Salah  satu  tempat  wisata yang  ada  di  Jakarta  ialah  Taman  Mini Indonesia Indah (TMII). Tempat wisata ini menyediakan berbagai  macam  area wisata di dalamnya ( one stop attraction ). Dimulai dari  anjungan  tiap  provinsi,  berbagai museum  seperti  museum  transportasi, prangko,  Indonesia,  dan  museum  lainnya. Lalu  juga  ada  berbagai  wahana  rekreasi seperti  SnowBay  Waterpark,  istana  anak- anak,  kereta  gantung,  dan  sebagainya. Kemudian  juga  didalam  kawasan  TMII terdapat  taman  Flora  dan  Fauna,  berbagai tempat ibadah seperti gereja, masjid, pura, dan  vihara.  Selain  memiliki  wahana rekreasi  dan  tempat  wisata  TMII  juga menyediakan  berbagai  fasilitas  seperti, mobil  wisata  untuk  berkeliling  di  area
TMII, Gedung serbaguna, hotel, teater, dan tempat makan.
Perkembangan  teknologi  informasi sudah  sangat  diakui  dan  memberikan manfaat  yang  besar  bagi  kehidupan manusia. Secara sadar maupun tidak sadar, perkembangan  teknologi  mengubah  pola hidup  masyarakat.  Perkembangan  iptek dianggap sebagai solusi dari permasalahan yang  ada,  kemajuan  teknologi  sangat membantu  kita  untuk  mendapatkan informasi dengan cepat (SuperUser, 2017). Dengan adanya internet membuat masyarakat lebih mudah dalam melakukan segala aktifitas dan tentu dapat menghemat waktu. Internet membuat perilaku manusia menjadi  serba  instan  dalam  segala  hal termasuk dalam hal bertransaksi.
Dengan  adanya  perkembangan teknologi  yang  semakin  maju  dan  terus berkembang,  SnowBay  terus  melakukan sebuah  terobosan  baru  yaitu  dengan menghadirkan mini  concert  hall ,  kolam olympic ,  dan  kolam  sauna.  SnowBay Waterpark memiliki SnowFun Party , selain memiliki Snow  Fun  Party ,  SnowBay  juga memberikan fasilitas berupa free ban untuk pengunjung  baik single maupun double , untuk weekend dan  hari  libur  nasional lainnya.  SnowBay  juga  memberikan entertainment seperti games berhadiah yang  dapat  dimainkan  untuk  anak  kecil hingga dewasa.
Table 1. Daftar Waterpark di Jabodetabek No Nama Waterpark/Boom Lokasi 1 Jakarta Waterboom PIK, Jakarta Utara 2 Atlantis Water Adventure Ancol, Jakarta Utara 3 SnowBay Waterpark TMII TMII, Jakarta Timur 4 Pondok Indah Waterpark Jakarta Selatan 5 Palm Bay Waterpark Kalideres, Jakarta Barat 6 The Jungle Water Adventure Bogor 7 Water Kingdom Mekarsari Bogor 8 Marcopolo Waterpark Adventure Bogor 9 Kolam Renang Ceria Depok 10 Depok Fantasy Park Depok 11 Fun Park Waterboom Tangerang 12 Amsterdam Waterpark Tangerang 13 Ocean Park BSD BSD, Tangerang Selatan 14 Aladin AquaPlay Karawaci Tangerang 15 Batavia Splash Water Adventure Tangerang Tangerang 16 Marcopolo Waterpark Tangerang 17 Go! Wet Bekasi 18 Columbus Waterpark Bekasi 19 Waterpark KSB Bekasi 20 Waterpark Transera Bekasi Sumber: Data Olahan Peneliti, 2019 Perbedaan dari SnowBay Waterpark dengan Waterpark
atau Waterboom lainnya  ialah  SnowBay memiliki Snow Fun Party yang hingga saat ini  belum  dimiliki  oleh  tempat  lain khususnya  di  Jakarta.  SnowBay  juga membuat kolam Olympic dan kolam sauna dan  juga  memberikan  berbagai  aktivitas lainnya  yang  tidak  dikenakan  biaya tambahan.  Selain  itu,  SnowBay  juga memberikan  ruangan  khusus  yang  sudah dilengkapi dengan full music , AC, dan back stage untuk  pengunjung  yang  ingin mengadakan berbagai acara seperti birthday  party , graduation  for  kids, meeting  room,  mini  gathering ,  dan sebagainya.  Tempat ini dapat  menampung hingga  100  orang  dan  sudah  dilengkapi juga  dengan  welcome  drink    (SnowBay Waterpark,  2019 – B).    Berbeda  dengan waterpark/waterboom lainnya  yang  hanya menyajikan  permainan  air  saja  dan mengenakan  biaya  tambahan  untuk aktivitas lainnya.
Dengan
adanya internet, masyarakat  bebas  menentukan  kemana
destinasi  wisata  yang  cocok  untuk  dirinya dan  dengan  adanya  internet  juga  segala informasi  dapat  kita  cari  termasuk  biaya yang  harus  dikeluarkan.  Semua  tempat destinasi wisata berlomba-lomba melakukan berbagai kegiatan promosi yang beragam  seperti  promosi online maupun promosi offline .  Ada  yang  melakukan promosi online seperti  pembelian  melalui digital  platform (Traveloka,  Tokopedia, Shopee, dll) dan ada juga yang melakukan promosi offline seperti; setiap pembelian 2 tiket  di  loket  akan  mendapatkan  1  tiket gratis, atau bisa juga dengan membeli tiket di  loket  akan  mendapatkan voucher ,  dan sebagainya.  Semua  informasi  promosi tersebut dapat kita ketahui melalui adanya perkembangan teknologi.
Pada dasarnya tujuan dalam sebuah bisnis  adalah  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  pelanggan.  Pelanggan yang puas dan loyal merupakan sebuah aset yang  berharga  bagi  sebuah  perusahaan. Loyalitas menurut  Griffin dalam Hurriyati (2002:  129,  2018)  adalah  sebuah  wujud perilaku dari konsumen dalam pengambilan keputsan  untuk  melakukan  secara  terus menerus  atau  berkala.  Adapun  tujuan  dari
penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui Strategi  Marketing  Communication  yang dilakukan  oleh  SnowBay  Waterpark Jakarta dalam Menjaga
Kepuasan Pengunjung.

## Kerangka Teori
Menurut  Kennedy  dan  Soemanagara (2009), Marketing Communication adalah aplikasi  komunikasi  yang  memiliki  tujuan untuk  membantu  kegiatan  pemasaran sebuah perusahaan.
Marketing  Communication juga dinyatakan  sebagai  kegiatan  komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan pada  konsumen  dengan  menggunakan berbagai  media,  dengan  harapan  agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan  yaitu;  perubahan  pengetahuan, sikap, dan tindakan yang dikehendaki.
Definisi lain Marketing Communication adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan
teknik-teknik komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi  pada orang banyak agar  tujuan  perusahaan  tercapai,  yaitu terjadinya  peningkatan  pendapatan  atas penggunaan  jasa  atau  pembelian  produk yang ditawarkan.”
Adapun  hubungan  dari  strategi dengan  pemasaran  adalah  penting  dalam dunia  bisnis,  dikarena  hubungan  ini merupakan  sesuatu  yang  kreatif  dan berkesinambungan  yang  diciptakan  oleh perusahaan untuk mencapai target pemasaran
dengan tujuan untuk
mewujudkan  kepuasan  pengunjung  secara maximal.  (Hermawan,  2017).  Strategi Pemasaran  atau  Strategi  Marketing  yang digunakan dalam peneltian ini ialah Bauran Pemasaran  Jasa  dan  Bauran  Komunikasi Pemasaran.

## Bauran Pemasaran Jasa
Bauran pemasaran merupakan strategi  pemasaran  untuk  mencapai  tujuan organisasi  dari  sebuah  perusahaan.  Model bauran  pemasaran  menekankan  pada berbagai faktor yang dikenal dengan istilah
4P  yaitu (Product,  Price,  Place  and Promotion ).
Seiring  dengan  perkembangan zaman  dan  waktu,  bauran  pemasaran meluas hingga menjadi  7P yaitu, Product,
Price, Place, Promotion, Physical Evidence,  People,  dan  Process. Bauran pemasaran merupakan sebuah alat pemasaran yang dipadukan oleh perusahaan  untuk  menghasilkan  respon yang diinginkan oleh pasar sasaran (Kotler & Armstrong, 2012).
Product. Menurut  Abdurrahman (2015),  Produk  adalah  semua  yang  dapat ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapat perhatian, kemudian dibeli, lalu dipergunakan  atau  dikonsumsi  dan  dapat memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan orang”. Dalam  hal  ini, product atau  jasa yang  ditawarkan  oleh  SnowBay  ialah berupa  wahana,  fasilitas,  pelayanan, konten, dan lain sebagainya.
Price. Harga  merupakan  besarnya rupiah yang dikeluarkan untuk memperoleh produk atau jasa yang di inginkan. Hal-hal yang mendasari harga seperti tingkat harga, struktur  diskon  atau  promo,  struktur pembayaran, dan lain sebagainya (Priansa, 2017).
Place. L okasi berhubungan dengan keputusan  yang  dibuat  oleh  perusahaan. Letak  lokasi  menjadi  sangat  penting  bagi calon  pelanggan.  Akses  menuju  ke  lokasi yang  mudah  dijangkau  seperti  sarana transportasi umum, tempat parkir yang luas aman,  dan  lain  sebagainya.  (Hurriyati, 2018) Promotion. Promosi  merupakan sebagai  salah  satu  faktor  penentu keberhasilan  dalam  kegiatan  pemasaran. Tujuan  utama  dari  kegiatan  promosi  ialah untuk informing , persuading , and reminding .  kegiatan  promosi  adalah menggunakan social media untuk informing,persuade,  dan  remind selain menggunakan social media , snowbay juga menggunakan  kegiatan  sales  promo,  PR, sponsor, electronic marketing, social media marketing,  personal  selling,  advertising, dan lainnya (Hurriyati, 2018).
Physical  Evidence. Unsur-unsur yang  termasuk  di  dalam  sarana  fisik  ini antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini lingkungan  fisik,  peralatan,  perlengkapan, logo,  warna,  seragam,  dan  barang-barang lainnya  yang  disatukan  dengan service yang diberikan seperti tiket, cap, invitation , dan lain sebagainya (Hurriyati, 2018) . People. Semua orang yang berperan dalam  penyajian  jasa  sehingga  dapat mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli. Elemen  dari People ialah  sikap  dan tindakan  karyawan,  cara  berpakaian, penampilan karyawan (Hurriyati, 2018).
Process. Proses  adalah  semua prosedur actual ,  mekanisme,  dan  aliran aktivitas
yang digunakan untuk menyampaikan  jasa.  Elemen  dari  jasa adalah  menjalankan  dan  melaksanakan
aktivitas  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan ke  inginan  konsumen.  Seluruh  aktivitas kerja  adalah  proses,  proses  melibatkan prosedur-prosedur,  tugas-tugas,  jadwal- jadwal,  mekanisme-mekanisme,  aktifitas- aktifitas,  dan  rutinitas-rutinitas  dengan produk (barang atau jasa) yang disalurkan ke pelanggan. (Hurriyati, 2018).
Bauran pemasaran dapat didekati dari dua  arah,  dari  sudut  pandang  organisansi dan  pendekatan  (7Ps)  yang  berpusat  pada diri  sendiri.  Atau  dari  sudut  pandang konsumen  (7Cs).  Dengan  cara  ini kebutuhan  organisasi  dan  apa  yang  harus dilakukan untuk memuaskan pelanggan dan konsumen akan menjadi lebih mudah untuk dipahami.

## Gambar 1.  7Ps Vs 7Cs Sumber: Introduction to Marketing LCCI Lv 2, 2016
Adapun  penjabaran  dari  gambar  di atas adalah bahwa, 7P berhubungan dengan 7C. Product berhubungan dengan Customer  Value mengenai  apa  yang  akan didapatkan oleh costumer , yang di dapatkan oleh customer adalah sebuah experience . Experience terhadap  suatu product atau  jasa  yang  dibeli. Price berhubungan dengan Cost dari customer tersebut mengenai  biaya  yang  dikeluarkan  oleh customer , Place berkaitan dengan Convenient mengenai  kemudahan  akses untuk menuju ke lokasi.
Promotion berhubungan dengan cara berkomunikasi  dengan customer untuk menyampaikan  kegiatan-kegiatan  yang dilakukan  dan  direncanakan.  Selanjutnya. People berkaitan  dengan  perhatian  dari karyawan  terhadap  pengunjung  seperti senyum,  sapa,  dan  ramah  terhadap pengunjung.  Lalu, Physical  Evidence berhubungan dengan confirmation mengenai  lingkungan  fisik,  kelengkapan dan  peralatan  yang  tersedia.  Proses berhubungan  dengan co-ordination antar karyawan  dalam  memuaskan  pengunjung
seperti proses pembelian tiket yang mudah dan  praktis,  proses refund yang  cepat  dan benar, dan sebagainya.

## Bauran Komunikasi Pemasaran
Bauran  komunikasi  pemasaran merupakan  sebuah  taktik,  cara,  promosi, strategi  atau  aktivitas  pemasaran  dari sebuah  perusahaan  untuk  menyampaikan pesan  yang  efektif  dan  mampu  menarik perhatian dari target pasarnya.
Elemen promosi dan pemasara lainnya disebut sebagai bauran komunikasi pemasran  yang  terdiri  sebagai  berikut: (1) Advertising ,  merupakan  sebuah  kegiatan komunikasi
perusahaan
dengan
menggunakan  media  komunikasi  yang dibayar.  Iklan  dapat  disajikan  melalui berbagai  macam  media,  misalnya  surat kabar, majalah, TV, radio, bioskop, papan reklame,  dan  sebagainya.  Adapun  fungsi dari  iklan  yaitu  untuk  memberikan informasi,  mempersuasi,  mengingatkan, adding value , dan assisting (Priansa, 2017);
(2) Sales  Promotion ,  sebuah  strategi yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk merangsang  konsumen  untuk  melakukan transaksi.  Kegiatan  ini  membutuhkan  alat bantu  seperti  diskon, voucher , quiz , sampel ,, hadiah, pameran ( open stand ), dan sebagainya.  Salah  satu  kelebihan  dari kegiatan ini ialah mudah dan flexible untuk di combine dengan  komponen  promosi lainnya (Priansa, 2017);
(3) Personal Selling, Bauran komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan melalui  komunikasi  dua  arah  secara langsung.  Adapun  karakteristik  dari personal selling ialah  adanya  hubungan yang hidup dan interaktif antara dua orang atau  lebih,  hubungan  yang  berkembang (mulai  dari  sekedar  hubungan  jual  beli sampai  menjadi  hubungan  yang  lebih akrab), dan response yang optimal (Priansa, 2017);
(4). Interctive  Marketing ,  kegiatan pemasaran  ini  menggunakan  kemajuan teknologi  yang  melakukannya  melalui media  massa  dan  yang  utama  adalah internet.  Media  interaktif  memungkinkan
terjadinya feedback dari customer (Priansa, 2017);
(5) Public Relation , sebuah upaya dari pihak perusahaan untuk mengkomunikasikan  secara  menyeluruh mengenai persepsi, opini, tanggapan, sikap dari  berbagai  orang  atau  kelompok terhaadap perusahaan tersebut (Hurriyati, p. 60,  2018).  Adapun  hasil  yang  diharapkan dari  kegiatan  PR  ialah  menciptakan  g ood image,  good  will ,  saling  menghargai, mentoleransi, menghormati, serta memahami  antar  kedua  pihak  (Priansa, 2017: 156).

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  pengunjung  merupakan sebuah kunci sukses dari suatu perusahaan. Dibalik  perusahaan  yang  sukses  terdapat kepuasan pengunjung.
Kepuasan
pengunjung  dapat  dilihat  dari  berbagai aspek, seperti dari pelayanan, product , jasa , service dan  lain  sebagainya.  Menurut Wijayanti (2018: 181).
Kepuasan konsumen adalah persepsi bahwa harapannya telah terpenuhi dengan  membeli  atau  menggunakan produk/jasa  tersebut.  Kepuasan  konsumen menjadi  inti  pelayanan  dari  suatu  produk, jasa,  ataupun  bisnis  sehingga  seluruh program  marketing  yang  dibuat  harus mengacu  pada  pencapaian  pelayanan optimal  untuk  kepuasan  pelanggan. Kepuasan  konsumen  memberikan  dampak positif  terhadap  loyalitas  konsumen, dimana loyalitas akan memberikan dampak positif  terhadap  pembelian  produk  yang berulang.  Konsumen  yang  loyal  akan menghasilkan  2  hal  positif  terhadap produk/jasa  kita,  yang  pertama  mereka akan  membeli  ulang,  lalu  yang  kedua mereka  akan  merekomendasikan  kepada konsumen lain untuk membeli produk/jasa kita.
Dari  penjabaran  diatas  dapat disimpulkan  bahwa,  kepuasan  pelanggan merupakan  sebuah  perasaan  senang  dari konsumen  terhadap  hasil  yang  diperoleh terhadap  produk  atau  jasa  yang  diberikan oleh  perusahaan.  Tingkat  kepuasan
pengunjung  SnowBay  Waterpark  dapat dilihat  dari  hasil  yang  telah  diberikan seperti feedback ,  pembelian  ulang, repost foto dan lain sebagainya.
Menurut  (Goldstein,  2010:  48) dalam  bukunya  yang  berjudul Superior Customer Satisfaction and Loyalty dimensi kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut
:  “ The  most  important  attributes  this company  could  provide  to  meet  customer needs  and  generate  high  levels  of satisfaction
are:
(1). Courtesy; (2). Scheduling a convenient time  for  service;  (3).  Arriving  when promised  to  perform  the  service;  (4). Competitive pricing; (5) Providing overall value” . Dimensi  analisis dalam data survei kepuasan  pengunjung  sangat  penting kaitannya  dengan  perusahaan.  Atribut dimensi tersebut dipenuhi untuk memenuhi kebutuhan  pelanggan  dan  menghasilkan tingkat kepuasan yang tinggi.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian  kualitatif  deskriptif.  Penelitian deskriptif menggambarkan tentang karakteristik  (ciri – ciri)  individu,  situasi atau  kelompok  tertentu.  Penelitian  ini relative sederhana  dan  tidak  memerlukan pengajuan  hipotesis  tertentu  dan  meneliti hanya satu variable ” (Ruslan, 2010 : 12). (Suwendra, 2018), mengungkapkan bahwa  tujuan  penelitian  kualitatif  dibagi menjadi  3  yaitu;  (1)  Menggambarkan Object Penelitian, peneliti perlu memotret, memvideokan, meilustrasikan, dan menarasikan  baik  secara  verbal  maupun non-verbal  untuk  dapat  memaknainya. Penggambaran ini dilakukan melalui objek yang  berupa  peristiwa,  interaksi  sosial, aktivitas  sosial  religius,  dan  sebagainya.  ; (2)  Mengungkapkan  Makna  di  balik fenomena,  peneliti  dapat  mengungkapkan apa  yang  terjadi  dan  diungkapkan  melalui wawancara  yang  mendalam  dan  juga observasi; (3) Menjelaskan Fenomena yang terjadi,  peneliti  perlu  menjelaskan  secara detail, rinci, dan sistematis.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  teknik pengumpulan data berupa data primer dan data  sekunder.  “Data  primer  adalah  data yang  dikumpulkan  oleh  perorangan  atau organisasi  dari  objek  yang  diteliti  untuk kepentingan  yang  bersangkutan.  Biasanya berupa wawancara dan observasi” (Situmorang, 2010: 2).
Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh atau didapat kemudian disatukan oleh  studi-studi  sebelumnya  (Situmorang, 2010:  2).  Data  sekunder  merupakan  data yang  sudah  ada  di  dalam  perusahaan tersebut, seperti literatur  buku, arsip-arsip resmi,  dan  foto.  Teknik  analisa  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Miles and Huberman,
dengan menggunakan data reduction , data drawing , dan conclusion drawing.

## Hasil Penelitian
Setiap  perusahaan  tentu  memiliki berbagai  taktik promosi untuk memajukan perusahaannya.  Menurut  Hurriyati  (2018), promosi  merupakan  salah  satu  faktor penentu  keberhasilan  dalam  sebuah perusahaan.  Saat  ini  promosi  yang  sudah dilakukan SnowBay cukup banyak diantaranya seperti promo-promo merchant dari Ponta, L-Point, BPJS, MAP, Matahari, dan merchant Bank  seperti  KEB  Hana Bank, BCA, Mandiri, BNI, BRI, kemudian juga ada promo-promo dari quiz Instagram, lalu  juga  ada  promo  dari  berbagai  macam digital  platform e-commerce seperti Traveloka,  JD.ID,  Tokopedia,  Tiket.com, Lakupon,  Blibli.com,  Fave,  dan  ada  juga promosi  yang  dilakukan  melalui Booth Activation seperti di event-event CFD, open booth saat  bazar  atau  seminar,  dan sponsorship (SnowBay  Waterpark  TMII,
n.d – A).
Adapun  elemen-elemen  dalam kegiatan  komunikasi  bauran  pemasaran atau promosi ini berupa: Advertising, Sales Promotion,  Personal  Selling,    Interactive
Marketing, dan Public Relation.
Berdasarkan hasil analisa, wawancara, dan
observasi  mengenai  Strategi  Marketing Communication Snowbay Waterpark Jakarta Dalam Menjaga Kepuasan Pengunjung,  strategi  yang  dilakukan  lebih terarah kepada elemen
Interactive Marketing , berikut penjabarannya:
Perkembangan  teknologi  semakin lama semakin berkembang dan terus maju. Interactive  Marketing didorong  oleh kemajuan  teknologi  berupa  internet  dan media  massa  sebagai  alat  bantu  promosi. Kotler  dan  Keller  (2013)  mengatakan bahwa online marketing merupakan kegiatan  pemasaran  yang  menggunakan jaringan online dan media interaktif digital . Kegiatan  pemasaran  ini  memanfaatkan teknologi,  system,  dan  proses  pemasaran yang berbasis pada perkembangan teknologi yaitu internet (Priansa, 2017).
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan observasi,  SnowBay  menggunakan  alat promosi berupa Interactive Marketing yang bekerjasama  dengan digital  platform seperti;  Traveloka,  Dealjava,  Lakupon, JD.ID, Tokopedia, Tiket.com, dan lainnya. Pembelian  tiket online melalui  media digital platform lebih banyak diminati oleh pengunjung dibandingkan dengan pembelian offline atau  langsung  ke store . Pembelian  tiket online lebih  banyak diminati pengunjung dikarenakan pengunjung dapat menikmati diskon up to 60%  dari  harga  normal,  berbeda  jika melakukan  pembelian  secara offline . Pembelian  tiket  secara offline tidak mendapat diskon sebesar pembelian online . Pembelian offline hanya  akan  mendapat diskon  maximal  35%  dari  harga  tiket normal. Selain bekerjasama dengan digital platform , Interactive  Marketing lain  yang digunakan ialah berupa social media.
Adapun social media yang digunakan oleh SnowBay Waterpark ialah
Instagram  dan  youtube.  Di  Instagram, SnowBay Waterpark sering sekali memberikan  informasi  mengenai  berbagai kegiatan  dan  aktivitas  yang  berlangsung seperti promo-promo, quiz dan games yang berhadiah free tiket  masuk,  acara-acara yang  akan  diadakan,  dan  lainnya.
Selanjutnya  untuk  Youtube,  SnowBay meng- upload konten-konten  seperti  video mengenai aktivitas yang ada, games-games yang dimainkan, memperkenalkan fasilitas-fasilitas yang ada, dan sebagainya. Selain meng- upload konten, SnowBay juga bekerjasama  dengan  beberapa vlogger untuk  melakukan take video vlog nya  di SnowBay Waterpark guna untuk mempromosikan  SnowBay  melalui  video dari vlogger tersebut.
Kepuasan  pengunjung  merupakan tolak  ukur  dari  keberhasilan  perusahaan tersebut.  Tingkat  kepuasan  pengunjung SnowBay Waterpark dapat dilihat dari hasil yang  telah  diberikan  seperti feedback , pembelian  ulang, repost foto  dan  lain sebagainya. Berdasarkan dari  hasil analisa dan  observasi  dari  kepuasan  pengunjung, secara  keseluruhan  pengunjung  sudah merasa  puas  dengan  semua  yang  sudah diberikan oleh SnowBay baik yang terlihat maupun  yang  tidak  terlihat  namun  dapat dirasakan.  Baik  melalui  tiket  promo maupun tiket non promo. Kepuasan setiap orang memang berbeda-beda namun secara garis  besar  dari  hasil  wawancara  dengan pengunjung  SnowBay  Waterpark  Jakarta mengatakan puas.
Dari 5 Elemen kepuasan pengunjung,  peneliti  menggunakan  4 elemen  yang  terbagi  menjadi  berikut; Courtesy, Scheduling a convenient time for service,  Competitive  Pricing,  Providing overall  value (Goldstein,  2010).  Ke-4 dimensi ini saling berhubungan antara satu dengan lainnya untuk memenuhi kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung merupakan sebuah kunci  kesuksessan dari suatu perusahaan.
Dibalik  perusahaan  yang  sukses terdapat  kepuasan  pengunjung  yang terpenuhi.  Kepuasan  pengunjung  tersebut mengacu pada kesopan santunan karyawan, jam  operasional  perusahaan,  harga  yang bersaing, kegiatan promo yang berlangsung,  kegiatan  yang  berlangsung, games  yang  diadakan,  aktivitas-aktivitas yang  dilaksanakan,  serta  sesuatu  yang berbeda  dari  tempat  yang  serupa.
Terintegrasi  dari  ke-4  elemen  kepuasan pengunjung  yang  saling  berhubungan antara satu dengan lainnya, maka kepuasan pengunjung  dinilai  dari  elemen  terakhir yaitu Providing Overal Value yang menilai secara  keseluruhan  baik  dari  pelayanan, waktu  operasional,  harga,  aktivitas,  dan semua yang berhubungan dengan SnowBay Waterpark Jakarta.
Providing  Overall  Value  dapat dilihat  dari feedback yang  telah  diberikan oleh customer ,  seperti repost foto,  meng- upload foto, menandai (tagged) dipostingan atau mention di posting an  yang  di post , memberikan rating , repeat  purchase ,  dan lainnya.  Pengunjung  merasa  puas  dengan adanya  promosi  melalui Interactive
Marketing
karena dengan adanya pembelian tiket melalui online , pengunjung dapat menikmati diskon up to 60%.
Selain itu, pengunjung juga merasa puas dengan fasilitas yang ada seperti free ban dan pelampung, ditambah lagi dengan adanya fasilitas dan aktivitas lainnya yang tidak dikenakan biaya tambahan lagi seperti snow  fun  party,  games-games berhadiah yang dapat dimainkan untuk orang dewasa dan  anak-anak,  tempat  karoke,  kolam sauna,  kolam olympic ,    tempat spot foto yang banyak, dan sebagainya.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan yang diperoleh pada pembahasan  sebelumnya,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  strategi  Marketing Communication SnowBay Waterpark Jakarta dalam Menjaga Kepuasan Pengunjung  lebih  diarahkan  pada  elemen Interactive Marketing . Mengingat
perkembangan  teknologi  yang  semakin canggih,  maka    strategi  promosi  yang digunakan pun akan semakin canggih yaitu melalui internet.
Adapun  strategi  promosi  yang digunakan  adalah  elemen Interactive Marketing berupa digital  marketing dan social media . Seiring dengan perkembangan  teknologi,  maka  tiket
SnowBay  dapat  dilakukan  melalui online
transaction .  Faktor  ini  disebabkan  karena perkembangan  teknologi  yang  semakin maju  dan  perilaku  konsumen  yang  semua serba cepat dan instan.
Pembelian  tiket  melalui online ini dapat  dilakukan  melalui  berbagai digital platform berupa e - commerce atau applikasi online yang bekerjasama dengan SnowBay Waterpark  seperti  Traveloka,  Dealjava, Lakupon, JD.ID, Tokopedia, dan lainnya.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman  H.N.  2015. Manajemen Strategi  Pemasaran .  Bandung, Indonesia: Pustaka Setia. Alexandrina,  E.  2016. Introduction  to Marketing  LCCI  Lv  2 .  [Handout]. Jakarta,  Indonesia:  London  School of Public Relations Jakarta Cahyu. 2018. Industri Pariwisata Indonesia Kian Meningkat Pesat . Diakses pada (2019, Juli 30). Diperoleh dari Liputan6: https://www.liputan6.com/lifestyle/ read/3650849/industri-pariwisata- indonesia-kian-meningkat-pesat Goldstein, S. D. 2010. Superior Customer Satisfaction and Loyalty . Milwaukee,  US:  Printed  on  acid- free paper. Hermawan, A 2017. Komunikasi Pemasaran .  Jakarta,  Indonesia:
Erlangga Hurriyati, R. 2018. Bauran Pemasaran dan Loyalitas  Konsumen. Bandung, Indonesia: Alfabeta Kennedy,  J.  F  and  Soemanagara,  R.  D 2009. Marketing  Communication Taktik  dan  Strategi. Jakarta, Indonesia: PT Bhuana Ilmu Populer Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  2012.
Principles  of  Marketing .  14th Edition.  Essex,  England:  Pearson
Education Limited. Priansa, J. D. 2017. Komunikasi Pemasaran  Terpadu – Pada  Era Media Social. Bandung, Indonesia: CV Pustaka Setia Ruslan, R. 2010. Metode penelitian: Public Relation  dan  Komunikasi .  Jakarta,

## Indonesia:  PT  Raja  Grafindo
Persada Situmorang, S. 2010. Analisis Data : Untuk Riset  Manajemen  dan  Bisnis . Medan, Indonesia: USU Press SnowBay  Waterpark  TMII  (n.d – A).
Promo.  Diakses  pada  (2019,  Juli 29), Diperoleh dari : http://www.snowbay.co.id/promo
SnowBay  Waterpark  TMII  (2019 – B). News-  Welcoming  Sirius  Hall .
Diakses  pada  (2019,  Juli  29),
Diperoleh dari : http://www.snowbay.co.id/news/w elcoming-sirius-hall
Sunyoto, D . 2015 . Perilaku Konsumen dan Pemasaran . Yogyakarta, Indonesia :  CAPS  (Center  of  Academic Publishing Service) SuperUser.  2017. Perkembangan Kemajuan Teknologi Internet . Diakses pada (2019,  Juli 30). Diperoleh dari inet.net.id: https://www.inet.net.id/index.php/n ews-event/news/111- perkembangan-kemajuan- teknologi-internet/ Suwendra,  W.  I.  2018. Metodologi Penelitian  Kualitatif  Dalam  Ilmu Social,  Pendidikan,  Kebudayaan Dan  Keagamaan .  Bali,  Indonesia: Nilacakra Taman  Mini  Indonesia  Indah  (n.d – A).
Home . Diakses pada (2019, Juli 29), Diperoleh dari :
http://www.tamanmini.com/pesona
_indonesia/index.php
Wijayanti,  T.  FI.  2018. Marketing  Plan! Dalam  bisnis ,  Jakarta,  Indonesia  : PT Alex Media Komputindo