ANUVA Volume 8 (1): 81-96, 2024 Copyright ©2024, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva

## Evaluasi Kualitas Layanan “ Long Distance Circulation (LDC)”
Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Naura Alma Dinar *), Mecca Arfa
1,2 Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia, 50275
*) Korespondensi: naura.almadinar@gmail.com

## Abstract
[Service Quality Evaluation “Long Distance Circulation (LDC)” Dian Nuswantoro University Library Semarang ] This study discusses the evaluation of the quality of Long Distance Circulation (LDC) services at the Library of Dian Nuswantoro University Semarang based on the LibQUAL+™ method. The purpose of this study was to determine the quality of Long Distance Circulation (LDC) services at the Library of Dian Nuswantoro University Semarang based on the LibQUAL+™ method. The research method used is a quantitative method with data collection techniques using a  questionnaire  distributed  via  google  form.  The  population  and  sample  in  this  study  were  library  users  at  Dian Nuswantoro  University  Semarang  who  had  used  the  Long  Distance  Circulation  (LDC)  service,  namely  30 respondents. The data analysis technique uses the LibQUAL+™ dimension which consists of three indicators, namely Affect of Service, Information Control, and Library as Place. The results of this study state that the quality of Long Distance Circulation (LDC) services based on Affect of Service is that users are quite satisfied with positive Adequacy Gap (AG) values and negative Superiority Gap (SG) values. Based on Information Control, users are quite satisfied with positive Adequacy Gap (AG) values and negative Superiority Gap (SG) values. Based on Library as Place, users are  quite  satisfied  with  positive  Adequacy  Gap  (AG)  values  and  negative  Superiority  Gap  (SG)  values.  The  three dimensions  of  LibQUAL+™  show  that  the  service  quality  of  the  Long  Distance  Circulation  (LDC)  of  the  Dian Nuswantoro University Semarang Library is satisfactory and is considered good by users, but is still in the Zone of Tolerance.
Keywords: LibQUAL+™ method; library services; Long Distance Circulation; service quality; user satisfication

## Abstrak
Penelitian  ini  membahas  tentang  evaluasi  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berdasarkan  metode  LibQUAL+™.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan  metode  LibQUAL+™.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dengan  teknik pengambilan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pemustaka Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang yang pernah memanfaatkan layanan Long Distance Circulation (LDC) yaitu sebanyak 30 responden. Teknik analisis data menggunakan dimensi LibQUAL+™ yang terdiri dari tiga indikator, yaitu Affect of Service , Information Control , dan Library as Place . Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) berdasarkan Affect of Service adalah pemustaka cukup  puas  dengan  nilai Adequancy  Gap (AG)  positif  dan  nilai Superiority  Gap (SG)  negatif.  Berdasarkan Information Control , pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Berdasarkan Library as Place , pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority  Gap (SG)  negatif.  Ketiga  dimensi  LibQUAL+™  tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan Long Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  sudah  cukup  memuaskan  dan dinilai baik oleh pemustaka, namun masih berada pada Zone of Tolerance .
Kata  Kunci:  kualitas  layanan;  kepuasan  pemustaka;  layanan  perpustakaan; Long  Distance  Circulation ; metode LibQUAL+™

## 1. Pendahuluan
Pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi berdampak pada berbagai bidang ilmu, salah satunya  adalah  perpustakaan.  Di  era  teknologi  informasi  seperti  ini,  perpustakaan  dituntut  untuk bertransformasi dari perpustakaan konvensional menjadi perpustakaan modern hingga digital. Keberadaan perpustakaan muncul karena banyaknya kebutuhan informasi masyarakat di mana perpustakaan diharapkan mampu  menjadi  sarana  untuk  menyimpan,  mengolah,  dan  membagikan  informasi  yang  dibutuhkan penggunanya  melalui  layanan-layanan  yang  tersedia.  Perpustakaan  sebagai  sarana  yang  berhubungan langsung dengan ketersediaan informasi perlu memperhatikan perkembangan teknologi informasi. Seperti yang  dijelaskan  pada  Undang-Undang  No.  43  Tahun  2007  tentang  perpustakaan,  untuk  memenuhi kepentingan  pemustaka,  koleksi  perpustakaan  harus  diseleksi,  diolah,  disimpan,  dilayankan,  dan dikembangkan menurut perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Guna menjalankan fungsinya sebagai lembaga edukasi, informasi, dan penelitian, diperlukan perpustakaan di sebuah lembaga pendidikan salah satunya yaitu perpustakaan perguruan tinggi.  Saat ini, sejak tiga tahun yang lalu, dunia masih dilanda wabah Covid-19 yang menular dan mematikan. Wabah ini sangat berdampak bagi seluruh masyarakat dan seluruh sektor kehidupan, tak terkecuali sektor pendidikan. Pemerintah Indonesia mengeluarkan berbagai kebijakan yang ditujukan untuk memutus rantai penyebaran Covid-19, seperti himbauan Presiden Jokowi yaitu bekerja dari rumah, belajar dari rumah, dan ibadah dari rumah pada 15 Maret 2020 (CNN Indonesia, 2020).  Sektor  pendidikan  sangat  merasakan  kebijakan  yang  dikeluarkan,  dimana  diperintahkan  untuk merubah  sistem  pendidikan  dengan  menerapkan  pembelajaran  daring  atau  jarak  jauh  melalui  media elektronik  dan  bantuan  internet.  Tidak  hanya  perubahan  sistem  pembelajaran,  pemberian  layanan perpustakaan  di  perguruan  tinggi  juga  harus  berubah  sistemnya,  sebagai  contoh  layanan  sirkulasi  yang mengharuskan pemustakanya untuk datang langsung ke perpustakaan dan bertemu tatap muka.
Perubahan  sistem  layanan  sirkulasi  di  masa  pandemi  diterapkan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Dian Nuswantoro  (UDINUS)  Semarang  dengan  menciptakan  layanan Long  Distance  Circulation (LDC). Berdasarkan  pra  survey  yang  telah  dilakukan,  diperoleh  informasi  bahwa  Perpustakaan  UDINUS merupakan perpustakaan perguruan tinggi pertama di  Semarang  yang  mengadakan  inovasi pada layanan sirkulasinya. Layanan sirkulasi jarak jauh ini diciptakan untuk memudahkan pemustaka dalam meminjam atau mengembalikan koleksi tanpa harus datang langsung ke perpustakaan. Di luar faktor adanya virus yang sedang  melanda  Indonesia,  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  ada  sebagai  bentuk  inovasi  baru Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  untuk  mempertahankan  keberadaannya  di  era teknologi informasi sekaligus di masa pandemi. Dengan memanfaatkan teknologi dan internet, pemustaka dapat  memanfaatkan  koleksi  perpustakaan  dengan  mudah.  Layanan  LDC  ini  masih  baru  diterapkan  di perpustakaan perguruan tinggi dan menjadi layanan menarik yang patut diterapkan dan dipertahankan guna memenuhi kepuasan pemustaka Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro.
Berdasarkan  hasil  observasi  awal,  penulis  menemukan  bahwa  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  merupakan inovasi  layanan baru yang  memerlukan sebuah  evaluasi sebagai upaya  meningkatkan kualitas layanan perpustakaan. Hal itu bertujuan untuk mengetahui apakah pengguna layanan LDC sudah
terpenuhi harapan dan ekspektasinya terhadap inovasi layanan sirkulasi tersebut, dan apakah layanan LDC memberikan  kepuasan  bagi  pemustaka.  Untuk  mengukur  kualitas  layanan  di  perpustakaan,  metode LibQUAL+™  atau  Library  Quality  menjadi  pedoman  yang  tepat  guna  dan  terbaru  untuk  mengetahui, memahami, dan bertindak terhadap kualitas layanan perpustakaan. (Rahayuningsih, 2014). Perpustakaan Universitas Dian Nuwantoro Semarang belum pernah menganalisis tingkat kepuasan pemustaka pengguna layanan  LDC  menggunakan  metode  LibQUAL+™.  Dengan  begitu,  sudah  seyogyanya  perpustakaan melakukan evaluasi kualitas layanan LDC  dengan metode LibQUAL+™ kepada pengguna layanan LDC sebab mereka yang merasakan dampak kualitas inovasi layanan perpustakaan tersebut.
Berdasarkan permasalahan di atas, penulis tertarik untuk meneliti dan mengkaji hasil penelitian tersebut ke dalam  judul  “Evaluasi  Kualitas  Layanan  “ Long  Distance  Circulation (LDC)”  Perpustakaan  Universitas Dian Nuswantoro Semarang”
2. Landasan Teori

## 2.1.Perpustakaan Perguruan Tinggi
Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1990 pasal 55 ayat (1) menyebutkan bahwa setiap perguruan tinggi harus memiliki sebuah perpustakaan. Perpustakaan perguruan tinggi memiliki beberapa definisi yang bisa dijabarkan. Menurut Sulistyo-Basuki, perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan pada sebuah perguruan  tinggi  atau  universitas,  badan  bawahannya,  maupun  lembaga  yang  berhubungan  dengan perguruan tinggi tersebut, dengan tujuan utama menyokong perguruan tinggi meraih tujuannya (Sulistyo- Basuki, 1991).
Menurut  Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007,  perpustakaan  perguruan  tinggi  memiliki  arti perpustakaan yang berada pada bagian terstruktur dan menyeluruh dari kegiatan pendidikan, penelitian, dan pengabdian  bagi  masyarakat  dan  menjadi  pusat  sumber  belajar  untuk  dukungan  mencapai  tujuan pendidikan  di  perguruan  tinggi.  Perpustakaan  perguruan  tinggi  harus  berkontribusi  secara  terukur  untuk kegiatan penelitian dan belajar mengajar bagi lembaga yang menaungi (Malapela, 2018).

## 2.2.Layanan Perpustakaan
Perpustakaan merupakan lembaga yang bertugas memberikan pelayanan dibidang informasi dan ilmu pengetahuan  kepada  pengguna  perpustakaan.  Perpustakaan  memberikan  jasa  pelayanan  koleksi  kepada masyarakat yang membutuhkannya karena koleksi tersebut merupakan kekayaan informasi yang dimiliki oleh  perpustakaan  (Yusup,  2016).  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  tentang Perpustakaan  pasal  4  menyatakan  bahwa  perpustakaan  memiliki  tujuan  salah  satunya  yaitu  memberikan pelayanan  kepada  pemustaka  untuk  mencerdaskan  kehidupan  bangsa.  Dalam  memberikan  layanan perpustakaan harus didukung oleh beberapa unsur meliputi pemustaka, koleksi perpustakaan, pustakawan, dana,  dan  sarana  prasarana.  Layanan  yang  ada  di  perpustakaan  meliputi  layanan  sirkulasi,  silang  layan, layanan referensi, jasa informasi, dan layanan multimedia (Rahmah, 2018).
Menurut Darmono  dalam buku berjudul  Akses  dan Layanan Perpustakaan : Teori  dan  Aplikasi oleh Elva Rahmah, pelaksanaan layanan perpustakaan perlu memperhatikan beberapa asas layanan meliputi
1. Selalu berfokus pada kebutuhan dan kepentingan pengguna perpustakaan
2.  Memberikan  layanan  yang  seragam,  adil,  merata, melihat  kepada  pengguna  perpustakaan,  sebagai satu kesatuan bukan individual
3. Layanan perpustakaan berlandaskan tata aturan yang jelas untuk fungsi layanan yang optimal
4. Melaksanakan layanan dengan memperhatikan faktor kecepatan, ketepatan, dan kemudahan didukung administrasi yang baik.
Dasar pelaksanaan asas layanan di atas adalah bertujuan untuk memberikan pelayanan yang maksimal untuk mencapai kepuasan pemustaka dalam layanan perpustakaan. Suatu layanan yang mampu memenuhi harapan  dan  kepuasan  pemustaka  maka  dapat  dikatakan  layanan  tersebut  memenuhi  standar  kualitas layanan perpustakaan (Hariadi, 2021). Hakikat layanan perpustakaan adalah menyediakan seluruh bahan pustaka dan sarana temu balik informasi secara tepat dan akurat sesuai kebutuhan pemustaka sebagai sarana penelusuran informasi.
Menurut Dwiyanto, prinsip-prinsip pelaksanaan pelayanan adalah transparan, non-partisipan, efisien, dan akuntabel (Kriswibowo, 2019). Tinggi rendahnya apresiasi dari pemustaka dapat dilihat berdasarkan kualitas dan mutu layanan yang diberikan pihak perpustakaan. Oleh karena itu, fungsi layanan perpustakaan harus  ditujukan  pada  kebutuhan  penggunanya,  karena  dapat  mempengaruhi  pemanfaatan  koleksi  di perpustakaan (Kusuma, 2021).  Berdasarkan penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwasannya citra perpustakaan  dapat  ditentukan  melalui  bagaimana  penyediaan,  penerapan,  dan  pemberian  layanan perpustakaan  yang  berkualitas  kepada  pemustaka  hingga  pemustaka  dapat  memperoleh  kepuasan  yang didapat dari terpenuhinya kebutuhan informasi.

## 2.2.1. Layanan Sirkulasi
Salah  satu  pelayanan  pada  perpustakaan  adalah  peminjaman  atau  sering  disebut  sirkulasi.  Kata sirkulasi  berasal  dari  Bahasa  Inggris  ‘circulation’  yang  memiliki  arti  peredaran.  Menurut  Lasa  Hs, dalam  perpustakaan  sirkulasi  adalah  tempat  peminjaman  dan  pengembalian  bahan  pustaka  (Lasa, 1993).  Menurut  Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007,  layanan  sirkulasi  merupakan  aktivitas mengedarkan koleksi di luar perpustakaan agar pemustaka dapat memanfaatkan koleksi secara tepat guna.  Menurut  Ibrahim  Bafadhal,  layanan  sirkulasi  adalah  proses  peminjaman  serta  pengembalian koleksi dari pemustaka untuk pemustaka (Ibrahim, 2000).

## 2.2.2. Layanan Online / Delivery Service
Layanan  pesan  antar  atau delivery  service termasuk  layanan online yang  sedang  menjadi  gaya hidup saat ini. Kemajuan teknologi di era digital ini terus meningkatkan kualitas penyampaian layanan informasi bagi perpustakaan. Peningkatan layanan perpustakaan yang diadopsi dari media teknologi informasi dapat dilakukan dengan penyebaran informasi melalui situs jejaring sosial, email, dan lain lain  (SANI,  2021).  Teknologi  telah  mengubah  harapan  pemustaka  untuk  dapat  menemukan  dan mengakses  informasi  dimanapun  mereka  berada.  Layanan  pengiriman  termasuk  layanan  yang diberikan  pemasok  kepada  pelanggannya,  yang  mengacu  pada  penggunaan  teknologi  modern,
khususnya pada perpustakaan untuk menyediakan informasi dengan tepat waktu bagi pemustakanya (Ekere, 2019).

## 2.3.Kualitas Layanan
Teori  tentang  kualitas  layanan  akan  selalu  berkembang  di  setiap  bidang.  Kualitas  layanan  memiliki makna yang beragam tergantung pada konteksnya masing-masing. Pada dasarnya, kualitas suatu layanan berfokus pada penggunanya. Sesuai dengan definisi kualitas layanan menurut Kotler (2000) bahwa kualitas layanan didapatkan dari sebuah perbandingan kualitas yang diterima pelanggan ( perceived quality ) setelah mendapatkan layanan dengan ekspektasi atau harapan ( expected quality ) layanan dari pelanggan. Kualitas layanan dikatakan baik atau memuaskan apabila persepsi dari seorang pelanggan terhadap layanan tersebut dapat memenuhi ekspektasi pengguna (Tjiptono, 2007).

## 2.4.Dimensi Library Quality (LibQUAL+™)
Dalam  rangka  memenuhi  kepuasan  pemustaka  melalui  kualitas  layanan,  maka  perlu  dilakukan pengukuran  menggunakan  metode Library  Quality .  Metode  LibQUAL+™  merupakan  sebuah  alat  yang digunakan untuk memperbaiki kualitas berdasarkan penilaian dari pemustaka secara bebas, untuk kemudian ditemukan solusi yang tepat sehingga pemustaka merasa nyaman dan perpustakaan mendapatkan impact yang baik dari pemustaka (Lende, 2021). Penggunaan metode LibQUAL+™  lebih banyak digunakan untuk pengukuran  kinerja  di  perpustakaan  karena  mencakup  berbagai  aspek  layanan  perpustakaan  (Sarwono, 2018).  Menurut  Fatmawati  (2013),  LibQUAL+™  merupakan  sebuah  metode  baru  untuk  memberikan pemahaman  dan  mengimbangi  tanggapan  dan  harapan  pemustaka.  Persepsi  merupakan  kenyataan  yang dialami oleh pemustaka (Sarwono, 2018).

## 3. Metode Penelitian
Tujuan melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC)  Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang.  Peneliti  akan  menggunakan  metode kuantitatif  yang  akan  dijelaskan  pada  poin-poin  sistematis  meliputi  pemilihan  metode  kuantitatif,  teknik penentuan  sampel  dan  populasi,  variabel  dan  indikator, teknik  pengumpulan  dan  pengolahan  data,  serta metode menganalisis data.
Penentuan sampel penelitian dilakukan dengan teknik sampling yaitu nonprobability sampling dengan teknik  sampling  jenuh.  Sampling  jenuh  yaitu  teknik  sampling  dimana  semua  anggota  populasi  adalah anggota  sampel,  yang  disebabkan  jumlah  populasi  relatif  kecil.  Arikunto  dalam  Yova  Bella  (2019) berpendapat bahwa apabila subjek yang akan diteliti berjumlah kurang dari 100, maka jumlah sampel yang akan  digunakan  sejumlah  populasi  itu  sendiri.  Karena jumlah  subjek  yang  akan  diteliti  kurang  dari  100, maka  sampel  dari  penelitian  ini  sesuai  dengan  jumlah  populasi  yaitu  30  mahasiswa  yang  memanfaatkan Layanan Long Distance Circulation (LDC).
Penelitian ini memiliki sumber data primer yang diperoleh melalui proses penyebaran kuesioner, dan observasi  langsung  ke  perpustakaan,  kemudian  data  hasil  kuesioner  maupun  hasil  observasi  akan  diolah hingga  menghasilkan  data  kuantitatif.  Dari  sumber  data  tersebut,  peneliti  menghasilkan  data  berbentuk
angka  atau  bilangan  dan  mengetahui  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berdasarkan  metode  LibQUAL+™.  Alat  pengukuran  yang digunakan  untuk  menghasilkan  data  kuantitatif  pada  penelitian  ini  adalah  Skala  Likert  atau summated- ratings  scale .  Lalu  akan  dilakukan  uji  instrumen  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  pada  sebuah penelitian (Sugiyono, 2015) dan setelah itu dilakukan uji validitas yang dalam penelitian ini berdasarkan pengujian validitas isi dengan  membandingkan isi instrumen dengan isi rancangan yang telah ditetapkan menggunakan  analisis  item  dan  kemudian  dilakukan  uji  reliabilitas  yang  menggunakan  rumus  Alpha Cronbach dengan bantuan Aplikasi SPSS 25, karena penelitian ini berbentuk kuesioner dengan skala likert dan dikatakan reliabel apabila nilai koefisien Alpha Cronbach sebesar 0,80 atau lebih.
Tahap  selanjutnya  adalah  pengolahan  data  yang  terdiri  dari  beberapa  tahap  yang  meliputi: Editing, Coding ,  dan  Tabulasi  Penelitian  dengan  judul  “Evaluasi  Kualitas  Layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang”.  Dalam  proses  pengolahan  data  akan menyajikan  data  dalam  bentuk  tabel  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  kepada  para  responden mengenai tingkat kepuasan pemustaka pada kualitas layanan LDC. Pengolahan data akan dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel.
Analisis data dihasilkan dari proses pengumpulan dan pengolahan data, karena analisis data merupakan proses penafsiran data dari rangkaian kegiatan mulai dari pengelompokkan data hingga perhitungan. Dalam penelitian  kuantitatif,  proses  analisis  data  menggunakan  fungsi  statistika  karena  menyederhanakan  data. Data yang dihitung kemudian dianalisis berdasarkan skala penilaian mulai dari satu sampai sembilan. Jika skor  mendekati  angka  sembilan,  maka  semakin  tinggi  nilai  dari  aspek  yang  ditanyakan,  dan  jika  skor mendekati  angka  satu  maka  semakin  rendah  nilai  dari  aspek  yang  ditanyakan.    Analisis  data  kualitas layanan berdasarkan metode LibQUAL+™ dilakukan dalam tiga tahap, yaitu:
1. Menghitung  total  penilaian  pada  kategori  harapan minimum  ( minimum ),  total  penilaian  pada  kategori harapan ideal ( desired ), dan total penilaian pada kategori persepsi ( perceived ) dari setiap item pertanyaan. 2. Menghitung rata-rata dari total nilai pada kategori harapan minimum ( minimum ), total nilai pada kategori harapan ideal ( desired ), dan total nilai pada kategori persepsi ( perceived ) dengan menjumlahkan jawaban pada setiap item lalu dibagi jumlah responden.
3. Tingkat kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQUAL+™ diukur dengan cara menghitung nilai kesenjangan  dari  kategori  harapan  minimum  (minimum),  kategori  harapan  ideal  ( desired ),  dan  kategori persepsi ( perceived ) dengan rumus sebagai berikut:
a. Adequancy Gap (AG) = Perceived (P) – Minimum (M)
Nilai  AG  didapatkan  dari  selisih  antara  nilai  persepsi  dengan  harapan  minimum  yang  dapat diterima pemustaka. Apabila nilai AG bernilai positif ( Perceived > Minimum ), maka hal tersebut berarti  responden  merasa  “cukup  puas”  dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  perpustakaan  atau telah  memenuhi  harapan  minimum  pemustaka.  Namun,  apabila  nilai  AG  bernilai  negatif ( Perceived < Minimum ), maka hal tersebut berarti responden merasa “belum puas” dengan layanan yang diberikan perpustakaan.
b. Superiority Gap (SG) = Perceived (P) – Desired (D)
Nilai SG didapatkan dari selisih antara nilai persepsi dengan harapan ideal dari pemustaka. Apabila nilai SG bernilai positif ( Perceived > Desired ), maka hal tersebut berarti responden merasa “sangat puas”  dengan  layanan  yang  diberikan  perpustakaan.  Namun,  apabila  nilai  SG  bernilai  negatif ( Perceived < Desired ), maka hal tersebut berarti “dalam batas toleransi” ( Zone of Tolerance ).
c. Zone  of  Tolerance ,  merupakan  suatu  wilayah  yang  berada  antara  tingkat  harapan  minimum (Minimum) dan tingkat harapan ideal ( Desired ) yang dapat diterima oleh pemustaka dari kualitas layanan yang diberikan perpustakaan.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Analisis  responden  menurut  tingkat  usia  dibagi  menjadi  beberapa  kategori  yaitu  :  19-21  tahun  yang berjumlah  13  orang  (43%),  22-24  tahun  yang  berjumlah  15  orang  (50%),  dan  lebih  dari  24  tahun  yang berjumlah  2  orang  (7%)  Analisis  responden  berdasarkan  jurusan  atau  program  studi  dibagi  menjadi beberapa kategori, yaitu : Akuntansi yang berjumlah 11 orang (37%), Ilmu Komunikasi yang berjumlah 11 orang (37%), Manajemen yang berjumlah 4 orang (13%), Sistem Informasi yang berjumlah 2 orang (7%), Kesehatan Masyarakat yang berjumlah 1 orang (3%), dan Magister Manajemen  yang berjumlah 1 orang (3%). Angkatan responden didominasi oleh responden angkatan 2020 yang berjumlah 10, kemudian diikuti tahun  angkatan  2019  dan  2017,  sedangkan  angkatan  tahun  2021,  2018,  dan  2015  memiliki  jumlah responden yang sedikit yaitu hanya 3 responden untuk tahun 2021 dan 1 responden untuk tahun 2018 dan 2015.
Uji validitas dilakukan kepada 30 responden dengan rtabel 0,361 yang ditentukan dengan menghitung DF. Rumus dari menghitung df yaitu : df = 30 – 2 = 28
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Dimensi Item r hitung r tabel Kesimpulan Affect of Service 1 0,635 0,361 Valid 2 0,693 0,361 Valid 3 0,689 0,361 Valid 4 0,640 0,361 Valid 5 0,675 0,361 Valid 6 0,716 0,361 Valid 7 0,877 0,361 Valid 8 0,662 0,361 Valid 9 0,505 0,361 Valid 10 0,601 0,361 Valid 11 0,671 0,361 Valid 12 0,626 0,361 Valid Information Control 13 0,545 0,361 Valid 14 0,715 0,361 Valid 15 0,693 0,361 Valid 16 0,686 0,361 Valid
17 0,626 0,361 Valid 18 0,742 0,361 Valid 19 0,745 0,361 Valid 20 0,760 0,361 Valid 21 0,717 0,361 Valid 22 0,604 0,361 Valid 23 0,499 0,361 Valid 24 0,682 0,361 Valid 25 0,519 0,361 Valid 26 0,755 0,361 Valid 27 0,702 0,361 Valid Library as Place 28 0,550 0,361 Valid 29 0,532 0,361 Valid 30 0,507 0,361 Valid 31 0,641 0,361 Valid 32 0,488 0,361 Valid 33 0,664 0,361 Valid 34 0,768 0,361 Valid 35 0,681 0,361 Valid 36 0,814 0,361 Valid
Sumber : Data Output SPSS 25, 2023
Tabel 1 menunjukkan hasil uji validitas pada instrumen penelitian yang terdiri dari Dimensi pada LibQUAL+™ yaitu Affect of Service , Information Control , dan Library as Place bahwa besaran angka rhitung masing-masing pernyataan lebih besar dari rtabel. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa item pernyataan dalam kuesioner valid dan dapat dipergunakan untuk diujikan kepada para responden.
Instrumen pada sebuah penelitian dapat disebut reliabel atau dapat diandalkan konsistensinya apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,80 (Ghozali, 2016). Berikut hasil uji reliabilitas menggunakan aplikasi SPSS 25:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Item  Cronbach’s Alpha Keterangan Dimensi LibQUAL+™ 0,963 >0,80 Reliabel
Berdasarkan tabel 2  hasil uji reliabilitas, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari  0,80  yaitu  0,963.  Sehingga,  36  butir  pernyataan  pada  instrumen  penelitian  kualitas  layanan Long Distance  Circulation (LDC)  dinyatakan  reliabel  atau  dapat  dipercaya,  dimana  pengukuran  terhadap responden memberikan hasil yang sama atau konsistensi dalam beberapa kali pengukuran.
Dimensi Affect of Service merupakan dimensi yang pertama untuk mengevaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat empat aspek penilaian  pada  dimensi  ini,  yaitu emphaty (kepedulian), responsiveness (daya  tanggap), reliability (keandalan),  dan assurance (jaminan).  Berikut  adalah  rekapitulasi  kualitas  layanan Long  Distance Circulation (LDC) Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berdasarkan  dimensi Affect  of Service .
Tabel 3. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Affect of Service No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG 1 Emphaty Pustakawan memahami situasi dan kondisi saya dalam memanfaatkan layanan LDC 7,37 6,97 7,70 0,40 -0,33 2 Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 7,13 7,27 7,87 -0,14 -0,74 3 Pustakawan memberikan pelayanan layanan LDC dengan baik dan ramah 7,73 7,10 7,83 0,63 -0,10 4 Responsiveness Pustakawan cepat tanggap dalam merespon kebutuhan informasi saya 7,57 7,30 7,90 0,27 -0,33 5 Pustakawan mampu menangani keluhan saya dalam memanfaatkan layanan LDC 7,40 7,07 7,70 0,33 -0,30 6 Pustakawan fast response dalam
menjawab email atau whatsapp untuk layanan LDC 7,27 7,13 7,87 0,14 -0,60 7 Reliability Pustakawan membantu menelusur informasi yang saya butuhkan 7,37 6,93 7,83 0,44 -0,46 8 Pustakawan memiliki kecakapan dalam bidangnya saat melayani 7,57 7,03 7,83 0,54 -0,26 9 Pustakawan sopan dan ramah dalam melayani dan merespon kebutuhan informasi saya 7,77 7,33 7,97 0,44 -0,20 10 Assurance Pustakawan menepati janji apabila menjanjikan pelayanan pada saya 7,47 7,0 7,87 0,47 -0,40 11 Pustakawan melayani sesuai SOP dan ketentuan jam pelayanan LDC 7,60 6,83 7,77 0,77 -0,17 12 Pustakawan menjamin keamanan pengantaran koleksi yang dipinjam melalui layanan LDC 7,47 7,20 7,77 0,27 -0,30 Rata-Rata 7,47 7,07 7,85 0,38 -0,35
Dimensi Information  Control merupakan  dimensi  yang  kedua  untuk  mengevaluasi  kualitas  layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat enam aspek penilaian pada dimensi ini, yaitu scope of content (cakupan informasi), convenience (kenyamanan), ease  of  navigation (kemudahan  navigasi), timeliness (ketepatan  waktu), equipment (fasilitas),  dan self reliance (kemandirian).  Berikut  adalah  rekapitulasi  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan dimensi Information Control .
Tabel 4. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Information Control No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG
1 Scope of Content Ketersediaan judul (buku dan jurnal) pada katalog online dinuslib.web.id/katalog untuk layanan LDC sesuai dengan kebutuhan belajar pada program studi saya 7,37 7,20 7,90 0,17 -0,53 2 Kecukupan jumlah eksemplar koleksi tercetak untuk dipinjamkan melalui layanan LDC 7,13 6,87 7,83 0,26 -0,7 3 Ketersediaan koleksi tercetak versi yang terbaru 6,80 6,93 7,83 -0,13 -1,03 4 Convenience Kenyamanan saya dalam memanfaatkan layanan LDC untuk mengakses informasi tanpa harus datang langsung ke perpustakaan 7,30 6,80 7,67 0,5 -0,37 5 Kenyamanan saya dalam menghubungi admin atau pustakawan yang melayani layanan LDC 7,50 7,17 7,83 0,33 -0,33 6 Kenyamanan saya dalam mengisi google form kelengkapan data untuk layanan LDC karena identitas aman bersama pihak perpustakaan 7,60 7,27 7,83 0,33 -0,23 7 Ease of Navigation Kemudahan penggunaan katalog online dinuslib.web.id/katalog untuk mencari kebutuhan informasi saya 7,47 7,13 7,73 0,34 -0,26 8 Kejelasan petunjuk penggunaan katalog online dinuslib.web.id/katalog 7,27 7,0 7,63 0,27 -0,36 9 Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC 7,63 6,97 7,70 0,66 -0,07 10 Timeliness Ketepatan waktu pustakawan untuk memenuhi kebutuhan infomasi saya 7,10 7,17 7,97 -0,07 -0,87 11 Kesesuaian waktu antara pustakawan mencari koleksi hingga pengantaran melalui jasa pengantaran online 7,33 6,93 7,77 0,4 -0,44 12 Equipment Server katalog online dan laman layanan LDC memadai untuk diakses 7,33 6,97 7,70 0,36 -0,37 13 Jasa antar atau jasa pengiriman online memadai dan aman untuk pelaksanaan layanan LDC 7,37 7,20 7,87 0,17 -0,5 14 Self Reliance Kemandirian saya melakukan pencarian informasi di katalog online dinuslib.web.id/katalog secara mandiri 7,50 7,13 7,77 0,37 -0,27 15 Kemandirian saya untuk memanfaatkan layanan LDC 7,60 7,23 7,83 0,37 -0,23 Rata-Rata 7,36 7,07 7,80 0,29 -0,44
Dimensi Library as Place merupakan dimensi yang ketiga untuk mengevaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat empat aspek penilaian pada dimensi ini, yaitu utilitarian space (ruang yang bermanfaat), symbol (ikon), refuge (tempat berlindung),  dan tangible (fasilitas  fisik).  Berikut  adalah  rekapitulasi  kualitas  layanan Long  Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan dimensi Information Control .
Tabel 5. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Library as Place No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG
1
Utilitarian Space Perpustakaan memiliki ruangan dan fasilitas yang memadai untuk menyediakan layanan LDC 7,57 7,33 8,0 0,24 -0,43 2 Perpustakaan mampu menyediakan inovasi layanan yang menarik 7,67 7,17 7,90 0,5 -0,23 3 Sistem dan SOP perpustakaan dalam menyediakan layanan LDC sudah matang 7,37 7,03 7,90 0,34 -0,53 4 Symbol Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya 7,73 7,33 7,80 0,4 -0,07 5 Refuge Perpustakaan tetap mampu menumbuhkan inspirasi dan daya kreativitas saya melalui layanan LDC 7,53 7,10 7,73 0,43 -0,2 6 Perpustakaan menjadi tempat pertama saya untuk mencari kebutuhan informasi melalui layanan LDC yang tersedia 7,47 7,17 7,63 0,3 -0,16 7 Tangible Eksistensi layanan LDC mampu membuktikan secara nyata fasilitas fisik dan pustakawan yang menarik 7,50 7,10 7,77 0,4 -0,27 8 Perpustakaan mengenalkan layanan LDC secara jelas dan terbukti secara nyata 7,43 6,87 7,63 0,56 -0,2 9 Layanan LDC membuktikan bahwa perpustakaan menyediakan fasilitas yang berguna bagi pemustaka 7,37 6,87 7,53 0,5 -0,16 Rata-Rata 7,52 7,11 7,66 0,41 -0,25
Tabel 6. Rekapitulasi Pernyataan Per Dimensi Berdasarkan Nilai AG Terendah dan Nilai SG Tertinggi
Dimensi Aspek Pernyataan P HM HI AG SG Ket. Affect of Service Emphaty Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 7,13 7,27 7,87 -0,14 -0,74 AG Terendah
Emphaty Pustakawan memberikan pelayanan layanan LDC dengan baik dan ramah 7,73 7,1 7,83 0,63 -0,1 SG Tertinggi Information Control Scope of Content Ketersediaan koleksi tercetak versi yang terbaru 6,8 6,93 7,83 -0,13 -1,03 AG Terendah Ease of Navigation Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC 7,63 6,97 7,7 0,66 -0,07 SG Tertinggi Library as Place Utilitarian Space Perpustakaan memiliki ruangan dan fasilitas yang memadai untuk menyediakan layanan LDC 7,57 7,33 8 0,24 -0,43 AG Terendah Symbol Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya 7,73 7,33 7,8 0,4 -0,07 SG Tertinggi
Pada tabel 6, disajikan pernyataan-pernyataan dari setiap dimensi yang memiliki nilai Adequancy Gap (AG) paling rendah dan nilai Superiority Gap (SG) paling tinggi.
Berdasarkan  penjelasan  terkait  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berdasarkan  dimensi  LibQUAL+™  yang  terdiri  dari Affect  of Service , Information Control , dan Library as Place , maka dapat dilihat secara keseluruhan kualitas layanan LDC pada tabel berikut:
Tabel 7 Kualitas Layanan Long Distance Circulation (LDC) Berdasarkan Metode LibQUAL+™
Dimensi Kualitas Layanan Persepsi ( Perceived ) Harapan Minimum ( Minimum ) Harapan Ideal ( Desired ) Adequancy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Affect of Service 7,47 7,07 7,85 0,38 -0,35 Information Control 7,36 7,07 7,80 0,29 -0,44 Library as Place 7,52 7,11 7,66 0,41 -0,25 Jumlah 22,35 21,25 23,30 1,1 -1,04 Rata-Rata 7,45 7,08 7,77 0,36 -0,35

## 5. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dalam penelitian tentang evaluasi kualitas layanan Long Distance  Circulation (LDC),  maka  diperoleh  simpulan  yaitu  dimensi Affect  of  Service , Information Control , dan Library as Place memperoleh nilai rata-rata Persepsi (P) sebesar 7,45. Selanjutnya, nilai rata- rata untuk Harapan Minimum (HM) memperoleh nilai sebesar 7,08 dan nilai rata-rata untuk Harapan Ideal (HI) sebesar 7,77. Adequancy Gap (AG) ketiga dimensi tersebut  memperoleh nilai rata-rata sebesar 0,36 yang bernilai positif dan nilai rata-rata Superiority Gap (SG) sebesar -0,35 yang bernilai negatif.
Dari  ketiga  dimensi  tersebut,  perolehan  nilai Adequancy  Gap (AG)  yang  paling  rendah  terletak  pada dimensi Affect  of  Service yang  bernilai  negatif  yaitu  -0,14  pada  aspek  emphaty,  dilanjutkan  dimensi Information  Control yang  bernilai  negatif  yaitu  -0,13 pada aspek  scope  of  content,  dan  terakhir  dimensi Library as Place yang bernilai positif yaitu 0,24 pada aspek utilitarian space. Pada aspek  emphaty  yang memperoleh nilai AG paling rendah dan bernilai negatif terdapat pada pernyataan “Pustakawan peduli dan memahami  kebutuhan  saya  di  perpustakaan”  memiliki  arti  persepsi  pemustaka  lebih  kecil  dari  harapan minimum  pemustaka,  maka  dapat  diartikan  pemustaka  merasa  belum  puas  terhadap  kinerja  pustakawan khususnya sikap kepedulian pustakawan akan kebutuhan pemustaka di perpustakaan.
Selanjutnya,  perolehan  nilai Superiority  Gap (SG)  yang  paling  tinggi  terletak  pada  dimensi Information Control yang bernilai negatif yaitu -0,07 pada aspek ease of navigation, dilanjutkan dimensi Library as Place yang bernilai negatif yaitu -0,07 pada aspek symbol, dan terakhir dimensi Affect of Service yang bernilai negatif yaitu -0,74 pada aspek emphaty. Nilai Superiority Gap (SG) paling tinggi dan bernilai negatif terletak pada aspek ease of navigation dengan pernyataan Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC”  dan aspek symbol  dengan pernyataan “Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya”  memiliki  arti  persepsi  pemustaka  lebih  kecil  dari  harapan  ideal  pemustaka,  maka  dapat diartikan  bahwa  ketersediaan  informasi  dan  akses  informasi  khususnya  kejelasan  petunjuk  pemanfaatan layanan  LDC,  dan  sarana  prasarana  perpustakaan  khususnya  keterbukaan  perpustakaan  sebagai  tempat belajar bagi penggunanya berada pada Zone of Tolerance atau dinilai baik namun berada di antara tingkat harapan minimum yang dapat diterima dan harapan ideal yang diinginkan pemustaka.

## Daftar Pustaka
Alam, M. J. (2021). Effects of service  quality  on satisfaction in Eastern University Library, Bangladesh. IFLA Journal , 47 (2), 209–222. https://doi.org/10.1177/0340035220959099
Amalia, O. N., & Christiani, L. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan  Dengan  Metode  Libqual+ TM . Jurnal  Ilmu  Perpustakaan , 9 (2),  33–41. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/29978
Anis, J. (2017). Evaluasi Kualitas Layanan Anak di Balai Layanan Perpustakaan DPAD Daerah Istimewa Yogyakarta (Grhatama Pustaka) dengan Metode LibQUAL+™. Thesis, Yogyakarta. Retrieved July 3, 2023
Antaranews.  (2021,  Maret  23). Antara  :  Kantor  Berita  Indonesia .  Retrieved  from  Antaranews: https://www.antaranews.com/berita/2058418/perpustakaan-kampus-harus-bisa-diakses- mahasiswa-dengan-mudah
Arumugam, J., Balasubramani, R., & Pratheepan, T. (2019). User’s satisfaction with library resources and services in polytechnic college libraries in Coimbatore District. Library Philosophy and Practice , 2019 .
CNN  Indonesia.  (2020,  Maret  15). CNN  Indonesia .  Retrieved  from cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/nasional/20200315141316-32-483586/jokowi-imbau-masyarakat- bekerja-dan-beribadah-di-rumah
Comfort Ometere ALABI & Job Onekutu SANI. (1967). Librarians And Information Service Delivery In Kogi  Nigeria  State  During  Covid-19  Pandemi. Journal  of  Applied  Information  Science  and Technology , 1 (69), 5–24.
Colleen Cook, e. a. (2001). LibQUAL+. IFLA Journal , 264-268. Retrieved June 23, 2023, from https://www.libqual.org/documents/admin/IFLA.pdf
Darmono. (2001). Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Grasindo.
Fathmi.  (2013).  Kajian  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pemustaka  Terhadap  Layanan  Perpustakaan  dan Informasi di Bidang Layanan Koleksi Umum Perpustakaan Nasional RI. Media Pustakawan , 20 (3), 46–55. ejournal.perpusnas.go.id/mp/article/download/945/919
Fatmawati, E. (2010). The Art of Library. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fatmawati, E. (2013). Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari Servqual ke Libqual. Jakarta: Sagung Seto. Fauzi, E. (2017). Kegiatan Layanan dalam Penelusuran Informasi di Perpustakaan. Jurnal Iqra , 1-19.
Ghazali, Z. (2019). Evaluasi Sistem Temu Kembali Informasi Opac (Online Public Access Catalogue) Di Perpustakaan  Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta. Alwatzikhoebillah  (Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Dan Humaniora) , 99-111.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8 ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Retrieved April 2023
Himmah, T. N., & Azisi, D. S. F. (2019). Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Layanan Perpustakaan Iain Tulungagung. BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi , 3 (2),
123–130. http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika/article/view/11595
Husna,  J.,  Soedarto,  J.,  &  Undip  Tembalang,  K.  (2020).  Perubahan  dan  Problematika  Perpustakaan
Menghadapi Normal Baru. Anuva , 4 (3), 309–316.
https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/anuva/article/view/9418
Ibrahim, B. (2000). Pengolahan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Bumi Aksara.
Istiana, P. (2017). Penggunaan Media Sosial Oleh Perpustakaan. Libraria, 5 .
Kompas.com.  (2022,  Maret  2). Kompas.com  :  Jernih  Melihat  Dunia .  Retrieved  from  Kompas.com: https://nasional.kompas.com/read/2022/03/02/10573841/2-maret-2020-saat-indonesia-pertama- kali-dilanda-covid-19?page=all
Lende,  P.  (2021).  Kualitas  Layanan Online Perpustakaan  Universitas  Atma  Jaya  Yogyakarta  di  Masa Pandemi  Covid19. PIJAR:  Jurnal  Perpustakaan,  Informasi  Dan  Jaringan , 1 ,  29–52. https://aptik.or.id/index.php/pijar/article/view/4S`56=
Mahajan, A. K. (2019). Evaluating Library Service Quality of University of Kashmir: a LibQUAL+ Survey. Emerald Insight , 60-71. doi:10.1108/PMM-09-2018-0024
Margono. (2005). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Musaddik, M., & Nurislaminingsih, R. (2018). Analisis Implementasi Layanan Jamila (Jaminan Layanan Prima Mengantar Buku Andalan Ke Pemustaka) Di Perpustakaan Umum Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmu Perpustakaan , 7 (1), 111–120. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/22822
Naja,  N.  (2021). Implementasi  Blended  Service  pada  Layanan  Sirkulasi  Era  Pandemi  Covid-19  di  UIN SAIZU Purwokerto . 1 (1), 26–31.
O.A.  Adebayo.  (n.d.). Adoption  Of  Artificial  Intelligence  For  Effective  Library  Service  Delivery  In Academic Libraries In Nigeria. 1–13.
Okuonghae, O., Ijeh, C. I., & Erhabor, J. O. (2018). User delinquency as a factor affecting effective service delivery in university libraries in Ekiti and Ondo State, Nigeria. Library Philosophy and Practice , 2018 , 1–29.
Partap,  B.  (2019).  A  review  of  service  quality  assessment  of  library  and  information  centres. Library Philosophy and Practice , 2019 .
Priyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. (T. Chandra, Ed.) Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Prof.Dr.Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitaif,Kualitatif dan R&D. In Alfabeta (Issue 465).
Rahayuningsih, F. (2007). Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Retrieved July 3, 2023 Rahayuningsih, F. (2014). Mengukur Kepuasan Pemustaka. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahayuningsih,  F.  (2015). Mengukur  Kepuasan  Pemustaka  Menggunakan  Metode  LibQUAL+TM. Yogyakarta: Graha Ilmu. Retrieved June 23, 2023
Rahmah, E. (2018). Akses dan Layanan Perpustakaan : Teori dan Aplikasi. Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP.
Restanti, A. S. (2015). Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Perpustakaan : Studi Pemikiran Lasa Hs. UNILIB : Jurnal Perpustakaan , 6 (1), 41–52. https://doi.org/10.20885/unilib.vol6.iss1.art6 Riduwan, S. (2011). Pengantar Statistika. Bandung: Alfabeta. Retrieved April 2023
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Penelitian-Slamet Riyanto.pdf (p. 373).
Sandu Siyoto, M. A. S. (n.d.). Dasar Metodologi Penelitian .
Saputro,  B.  I.,  &  Utami,  P.  T.  (2020).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pemustaka  Terhadap  Layanan  Di Perpustakaan Balai Arkeologi Daerah Istimewa Yogyakarta Dengan Metode Libqual +Tm. Baca: Jurnal Dokumentasi Dan Informasi , 41 (1), 41. https://doi.org/10.14203/j.baca.v41i1.546
Semiawan,  C.  R.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif .  Dari  asal  katanya  metode  berarti  “jalan”  atau “cara”. Metode penelitian berarti cara mengumpulkan data dan analisis. Dari analisis data tersebut kemudian  peneliti  akan  mendapatkan  hasil  apakah  berupa  penegasan  atas teori  yang  pernah  ada (confirmation) ata
Sodik, S. S. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing Sudjana. (2005). Metoda Statistika (5 ed.). Tarsito. Retrieved April 2023
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyo-Basuki. (1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sutarno. (2005). Tanggung Jawab Perpustakaan. Jakarta: PantaRei.
Suwarno. (2009). Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Suwarno. (2010). Ilmu Perpustakaan & Kode Etik Pustakawan. Yogyakarta: ArRuzz Media Group.
Suwarno, W. (2016). Organisasi Informasi Perpustakaan. Jakarta: Rajawali Pers.
Syaikhu, A. (2011). Keamanan Koleksi Perpustakaan. Jurnal Perpustakaan Nasional, 20 , 35-44.
Syofian, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana. Retrieved July 3, 2023 Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa (3 ed.). Yogyakarta: Bayumedia. Retrieved Juli 3, 2023
Valadi-khorram, S. (2020). Evaluating The Quality of Health Information Services in Public Libraries: an Experience from Iran. Emerald Publishing Limited , 1-17. doi:10.1108/LM-01-2020-0001 Wahyudin, A. W. (2017). Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQUAL+™ berdasarkan  Gender  Pemustaka  di  Perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Latifah  Mubarokiyah Pondok Pesantren Suryalaya - Tasikmalaya. Thesis, Yogyakarta. Retrieved July 3, 2023
Winata,  A.  P., Fadelina,  R., &  Basuki,  S.  (2021).  New  normal  and  library  services  in  Indonesia:  a  case study of university libraries. Digital Library Perspectives , 37 (1), 77–84. https://doi.org/10.1108/DLP-07-2020-0059
Yusuf, M. R., & Hayatuddiniyah, H. (2021). Analisis Perubahan Layanan Sirkulasi Perpustakaan Perguruan Tinggi  Di  Masa  Pandemi  Coronavirus  Diseases  2019  (Covid-19)  (Studi  Kasus  di  Perpustakaan UIN  Sunan  Kalijaga  Yogyakarta). Publication  Library  and  Information  Science , 4 (2),  16–28. https://doi.org/10.24269/pls.v4i2.3121
Zebua, R. (2020). Layanan Perpustakaan Fakultas Adab Dan Humaniora Uin Imam Bonjol Padang Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Kepustakawanan , 2 (2), 205–212.