ANUVA Volume 7 (2): 245-262, 2023 Copyright © 2023, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva

## Strategi Branding Perpustakaan Universitas Indonesia melalui Instagram sebagai Upaya Pembentukan Citra di Generasi Milenial
Pandu Risdiyanto 1*) , Roro Isyawati Permata Ganggi 2
1,2 Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia
*) Korespondensi: pandu.risdiyanto2100@gmail.com

## Abstract
[Branding Strategic of Universitas Indonesia Library on Instagram as an Effort to Build Library Image in the Millennial] This study aims to understand branding strategy of Indonesia University Library through Instagram as an effort to build library image in the millennial. The study uses a qualitative method with case study approach. Data  were  collected  using  three  ways,  namely  semi-structured  interviews,  observation  and  document  studies. Informants  in  this  study  is  a  Public  Relation  of  Indonesia  University  Library  as  Instagram  manager  and  two followers of the account @ui_library as branding targets. Researches use thematic analytics as a tool to analyze data.  The  results  show  that  Indonesia  University  Library  has  implemented  a  branding strategy  on  Instagram  to achieve a goal of building a library image. There are three components of the branding strategy that have been carried out by Indonesia University Library, namely goal, flexibility, and staff participation. There are obstacles in  the  form  lack  of  human  resources  and  lack  of  coordination  between  employees  causes  inconsistency  in Instagram post feed design. The Indonesia University Library’s branding strategy on Instagram is well captured by  millennial  followers.  Followers  expressed  the  opinion  that  Indonesia  University  Library  Image  is  a  good, interesting, and interactive with followers. This opinion shows that Indonesia University Library carries out two points about image building strategy on social media, namely be interesting and be kind.
Keywords: Instagram; image building; library branding; millennial generation; social media

## Abstrak
Masyarakat masih menganggap perpustakaan hanya sebagai gedung penyimpan buku yang kuno. Masalah tentang citra  perpustakaan  ini  mendasari  peneliti  untuk  membuat  penelitian  terkait  strategi branding perpustakaan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  strategi branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui  media sosial Instagram sebagai  upaya pembentukan citra perpustakaan pada generasi  milenial.  Metode yang digunakan peneliti adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Proses pengambilan data dilakukan dengan tiga cara yaitu wawancara semi terstruktur, observasi dan studi dokumen. Pihak yang menjadi informan adalah Humas Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagai  pengelola  Instagram  dan  dua  followers  akun  Instagram  @ui_library sebagai  target branding .  Peneliti  menggunakan  thematic  analytics  sebagai  alat  untuk  menganalisa  data.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  menjalankan  strategi branding di Instagram  untuk  mencapai  tujuan  pembentukan  citra  perpustakaan.  Perpustakaan  Universitas  Indonesia memanfaatkan  semua  fitur  di  Instagram  untuk  mem- branding citra  yang  lebih  optimal.  Terdapat  tiga  komponen strategi branding yang  telah  dijalankan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia,  yaitu  tujuan,  fleksibilitas,  dan keikutsertaan  staf.  Adanya  hambatan  berupa  kurangnya  sumber  daya  manusia  dan  kurangnya  koordinasi antarpegawai menyebabkan satu komponen strategi branding belum berjalan dengan baik, yaitu konsistensi dalam desain  feed  postingan  Instagram.  Strategi branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di  Instagram  ditangkap dengan  baik  oleh  followers  milenial.  Informan  dari  followers  mengungkapkan  persepsi  bahwa  Perpustakaan Universitas  Indonesia  memiliki  citra  perpustakaan  yang  baik,  menarik,  dan  interaktif  dengan  followers. Perpustakaan Universitas Indonesia menjalankan dua poin tentang strategi pembentukan citra di media sosial. Dua poin tersebut yaitu be interesting dan be engaging .
Kata kunci: branding perpustakaan; generasi milenial; Instagram; media sosial; pembentukan citra

## 1. Pendahuluan
Masyarakat  belum  memiliki  persepsi  yang  baik  terhadap  perpustakaan.  Masyarakat  masih menganggap perpustakaan hanyalah bangunan tua yang menyimpan buku-buku lama (Mustofa, 2019). Pada  penelitian  tentang  strategi  promosi  perpustakaan  juga  menyampaikan  masih  ada  orang-orang yang  belum  memahami  peran  perpustakaan  sebagai lembaga  ilmu  pengetahuan (Muhra  Rauf,  2016). Mahasiswa  yang  merupakan  bagian  masyarakat  juga  belum  memiliki  pandangan  yang  baik  terkait peranan  perpustakaan. Kurangnya  kesadaran  mengenai  peranan  perpustakaan  menjadikan  mahasiswa enggan  untuk  menggunakan  layanan  perpustakaan.  Maka  dari  itu  perpustakaan  perlu  melakukan branding agar mahasiswa mampu mengerti nilai keunikan dan peran perpustakaan dengan baik.
Branding merupakan  proses  pembentukan  kesan,  persepsi,  dan  nilai  yang  kuat  terhadap pandangan  konsumen  mengenai  citra  lembaga  atau  perusahaan  (Landa,  2006).  Penting  bagi perpustakaan sebagai lembaga untuk melakukan branding agar pengguna mau memahami pesan yang disampaikan  (Doucett,  2008a).  Citra  yang  diinginkan  oleh  perpustakaan  dapat  dipahami  oleh pengguna melalui proses branding .
Perpustakaan perlu menggunakan media branding yang cocok dengan karakteristik mahasiswa. Mahasiswa yang termasuk generasi milenial menyukai Instagram sebagai media berinteraksi di dunia maya. Berita Satu menyampaikan riset dari Global Web Index mengenai media sosial yang popular di Indonesia. Hasil studi menunjukkan bahwa Instagram menduduki urutan ke-3 media sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia (Beritasatu, 2021). Generasi milenial dengan rentan usia 19 sampai 25 tahun  merupakan  pengguna  Instagram  yang  terbanyak  di  Indonesia  (Napoleoncat,  2020).  Instagram memiliki keunggulan dibanding media sosial yang berada di peringkat atasnya. Kelebihannya adalah Instagram  mampu  menyajikan  konten  dengan  berbagai  format,  seperti  foto,  teks  dengan  foto,  dan video.  Lalu  pada  media  sosial  yang  mendapatkan  peringkat  diatas  Instagram  seperti  Youtube  dan Whatsapp,  kedua  aplikasi  ini  memiliki  kekurangan  yaitu  Youtube  yang  hanya  dapat  membagikan konten  video  dan  Whatsapp  yang  hanya  berfokus  sebagai  media chatting .  Keunggulan  yang dipaparkan menunjukkan bahwa Instagram cukup efektif dimanfaatkan sebagai media branding .
Fitur  yang  dimiliki  Instagram  mampu  menunjang  perpustakaan  dalam  melakukan branding. Fitur seperti Instagram feed dan Instastory dapat digunakan perpustakaan untuk melakukan branding melalui media foto, foto dengan teks, dan video. Fitur Instagram tersebut berguna dalam pembentukan citra  perpustakaan.  Citra  dapat  dipahami  sebagai  kumpulan  kesan,  keyakinan,  dan  gambaran  yang dipunyai  seseorang  pada  seseorang,  sekelompok  orang,  atau  organisasi  (Kotler  &  Andreasen,  1995). Perpustakaan  sebagai  organisasi  yang  melayani  masyarakat  di  bidang  informasi  dapat  menciptakan citra secara efektif dengan melakukan branding di Instagram.
Salah  satu  perpustakaan  yang  melakukan branding melalui  Instagram  adalah  Perpustakaan Universitas  Indonesia  dengan  nama  akun  @ui_library.  Jumlah  pengikut  yang  banyak  merupakan faktor  yang  menunjukkan  ketertarikan  orang  dalam  melihat  konten  suatu  media  sosial  (Mardina, 2018).  Faktor  ini  dibuktikan  melalui jumlah followers Instagram  Perpustakaan  Universitas  Indonesia
yang  mencapai  19.300 followers per  tanggal  13  Desember  2021.  Jumlah  pengikut  Instagram Perpustakaan  Universitas  Indonesia  juga  lebih  banyak  dibanding  perpustakaan  sejenis,  seperti Perpustakaan  Universitas  Gadjah  Mada  yang  memiliki  14.300 followers dan  Universitas  Brawijaya yang  memiliki  7.100 followers per  tanggal  13  Desember  2021.  Jumlah  pengikut  yang  banyak  dapat diartikan sebagai wujud ketertarikan mahasiswa terhadap citra Perpustakaan Universitas Indonesia.
Pengikut  Instagram  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  merupakan  kalangan  mahasiswa Universitas Indonesia yang termasuk generasi milenial. Maka dari itu, Peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana  strategi branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui  Instagram  sebagai  upaya pembentukan citra di generasi milenial?

## 2. Landasan Teori
Branding memiliki  kata  dasar  yaitu brand. Maksud  dari  kata brand adalah  simbol  dari  suatu produk,  perusahaan,  atau  instansi.  Untuk  definisi branding sendiri  dipahami  sebagai  proses pembentukan  karakter,  kesan,  persepsi,  dan  anggapan  di  benak  konsumen  terhadap  suatu  nama  dan citra  dari  perusahaan  atau  lembaga  (Landa,  2006).  Irhamni  Ali  (2012)  juga  mengartikan branding sebagai kumpulan pengetahuan serta implementasinya yang bertujuan untuk mengukur,  membangun, dan  mengatur  citra  suatu  lembaga.  Jadi, branding dapat  diartikan  sebagai  suatu  proses  dalam menerapkan teori yang bertujuan untuk mengukur dan membangun citra organisasi sehingga berkesan bagi  konsumen. Branding merupakan  istilah  yang  baru  digunakan  di  dunia  perpustakaan  sehingga terdapat pustakawan yang belum mengerti arti dan manfaat dari pelaksanaan branding di perpustakaan (Nuriana  &  Amelia,  2019).  Maka  dari  itu,  perpustakaan  perlu  memahami  dengan  betul  pengetahuan tentang branding serta memahami cara melaksanakan strategi branding untuk membentuk citra positif di mata generasi milenial.
Branding berbeda  dengan  pemasaran. Branding merupakan  salah  satu  kegiatan  dalam  strategi pemasaran  (Doucett,  2008b). Branding memiliki  tugas  menyampaikan  pesan  yang  berkesan  kepada pemustaka. Tujuannya adalah untuk membentuk persepsi, membangun kepercayaan dan rasa kecintaan kepada brand (Neumeier,  2003).  Untuk  mengembangkan brand ,  perpustakaan  harus  mampu menemukan cara yang menarik untuk menyampaikan pesan brand sehingga pemustaka tertarik untuk mendengar  dan  memahaminya  (Doucett,  2008b).  Proses  pemasaran  akan  benar  –  benar  efektif tergantung pada keberhasilan branding yang berstrategi. Maka dari itu, perpustakaan perlu memahami tentang strategi branding .
Strategi branding merupakan  rangkaian  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  menciptakan  dan mengembangkan suatu brand . Pengertian strategi branding menurut Carly Stec (2017) adalah rencana yang mencakup tujuan detil yang bersifat jangka panjang dan dapat dicapai dengan evolusi brand yang sukses serta komponen gabungan dari karakter perusahaan yang membuatnya mudah diidentifikasi.
Carly Stec (2017) menjabarkan strategi branding yang terdiri dari 7 komponen, yaitu:
1. Tujuan
Setiap brand memiliki janji dan tujuan yang ingin dicapai. Tujuan perlu dibuat lebih spesifik agar brand yang  dibentuk  dapat  berbeda  dengan brand lainnya.  Tujuan  suatu  perusahaan  itu  penting karena perusahaan dapat mendefinisikan lebih jelas positioning brand dan memahami penuh alasan utama  dalam  menciptakan brand .  Menurut Business  Strategy  Insider tujuan  dapat  dilihat  dengan dua cara, yaitu:
1) Fungsional,  fokus  konsep  ini  adalah  dengan  melihat  evaluasi  keberhasilan  dalam  proses pencapaian tujuan perusahaan.
2) Intensional, konsep ini berfokus pada kesuksesan karena memiliki kaitan dengan kemampuan perusahaan.
2. Konsistensi
Konsistensi  diperlukan  dalam  perencanaan  dan  pelaksanaan  strategi branding .  Kuncinya  adalah menghindari  hal  –  hal  yang  tidak  ada  kaitannya  dalam  pengembangan  nilai brand .  Elemen  – elemen yang ada pada brand harus bekerja secara harmonis untuk menghasilkan brand yang lebih dikenal dan konsisten.
3. Emosi
Konsumen  memiliki  kondisi  emosional  yang  beragam.  Perlunya  penguasaan  emosional  sasaran branding agar  perusahaan  mampu  menjaga  hubungan  relasi  yang  kuat  antara brand dengan konsumen.
4. Fleksibilitas
Perusahaan  perlu  memiliki  sifat  fleksibel  dalam  menjalankan  strategi branding agar  tetap  relevan dengan  zaman.  Perusahaan  harus  mengikuti  perkembangan  dan  cenderung  membuat  perubahan terhadap  pergerakan branding terhadap  konsumen.  Jika  konsistensi  dibutuhkan  untuk  menjaga kualitas brand maka  fleksibel  disini  berfungsi  untuk  penyesuaian  dalam  berbagai  hal  yang bertujuan untuk melakukan pendekatan terhadap konsumen.
5. Keterlibatan Staf
Keikutsertaan  karyawan  dinilai  sangat  penting  dalam  proses  strategi branding .  Karyawan  yang mewakili brand dapat langsung berkomunikasi dengan para konsumen. Jika karyawan mempunyai kesan yang baik, maka nilai brand tersebut juga akan menjadi baik.
6. Loyalitas
Startegi branding diharapkan  dapat  menumbuhkan  loyalitas  konsumen  dan  dapat  menguntungkan bagi  perusahaan.  Jika  konsumen  sudah  memiliki  loyalitas  tinggi,  maka  otomatis  konsumen  akan menggunakan brand secara terus – menerus.
7. Kesadaran Kompetitif
Kesadaran  kompetitif  dapat  menimbulkan  semangat  perusahaan  untuk  terus  berkembang  dan meningkatkan kualitas brand dibanding brand lainnya.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Instagram  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  dari  12  April  –  10 November  2021.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif.    Metode  penelitian  kualitatif  dipilih karena  peneliti  ingin  memperoleh  data  secara  deskriptif  yang  bersumber  dari  pengalaman  informan. Data deskriptif membantu peneliti untuk lebih mendalami bagaimana strategi branding tersebut dibuat dan  dilaksanakan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagai  upaya  pembentukan  citra  pada generasi  milenial.  Rumusan  masalah  yang  menggunakan  kata  awalan  “bagaimana”  membutuhkan metode kualitatif sebagai penelaahan tentang peristiwa yang terjadi (Creswell & Poth, 2016). Peneliti juga  melihat  topik  yang  diangkat  merupakan  suatu  fenomena  sosial  yang  menunjukkan  proses perpustakaan  dalam  mem- branding organisasinya  sebagai  lembaga  informasi  yang  menarik  bagi generasi milenial. Jadi dapat disimpulkan bahwa penelitian kualitatif adalah pilihan yang cocok untuk digunakan peneliti sebagai metode penelitian.
Peneliti  menggunakan  model  studi  kasus  sebagai  pendekatan  penelitian.  Studi  kasus  dapat dimaknai  sebagai  suatu  model  yang  menekankan  pada  eksplorasi  dari  suatu  sistem  memiliki  batas (Creswell, 1998). Batas disini diartikan sebagai batasan dalam hal waktu, tempat ataupun hal lainnya (dapat berupa program, kejadian, aktivitas, atau subjek penelitian) (Herdiansyah, 2010). Penelitian ini berusaha  untuk  tetap  fokus  mendalami  dan  mendeskripsikan  strategi branding Perpustakaan Universitas Indonesia di media sosial Instagram. Maka dengan itu pengetahuan yang berkaitan namun berbeda,  seperti  promosi  ataupun  pemasaran  tidak  dibahas  pada  penelitian.  Tempat  penelitian  yang spesifik  berupa  Instagram  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  diartikan  peneliti  sebagai  batasan. Batasan inilah yang menunjukkan bahwa pelaksanaan branding Perpustakaan Universitas Indonesia di Instagram  akan  berbeda  dengan  pelaksanaan branding melalui  media  lain.  Adanya  pemilihan  topik yang  terfokus  dan  tempat  penelitian  menjadikan  penelitian  ini  lebih  sesuai  untuk  menggunakan pendekatan studi kasus.
Teknik  yang  digunakan  untuk  menentukan  informan  dari  pegawai  Perpustakaan  Universitas Indonesia  adalah  teknik snowball  sampling .  Pada  penelitian  ini,  informan  pertama  ditentukan berdasarkan  rekomendasi  Kepala  Perpustakaan  Universitas  Indonesia.  Rekomendasi tersebut  muncul karena  adanya  kebutuhan  peneliti  berupa  data  strategi branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia melalui media sosial Instagram sebagai upaya pembentukan citra perpustakaan pada generasi milenial. Informan yang direkomendasikan adalah MA, Humas Perpustakaan Universitas Indonesia.
Pada populasi berupa followers Instagram @ui_library, teknik sampel yang digunakan peneliti adalah  teknik purposive  sampling .  Mack  (2005)  mendefinisikan  teknik purposive  sampling sebagai strategi  penentuan  informan  dengan  menggunakan  kriteria  yang  telah  disusun.  Tujuan  dari penggunaan  teknik purposive  sampling adalah  peneliti  ingin  memperoleh  data  berupa  persepsi followers tentang  citra  yang  dibentuk  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui  proses branding di Instagram. Data – data terkait persepsi followers ini yang nantinya digunakan oleh peneliti
untuk mengetahui apakah strategi branding yang dilakukan Perpustakaan Universitas Indonesia dapat berhasil membangun citra yang telah dirumuskan.
Pada  pengambilan  informan  dari followers ,  peneliti  tidak  mengambil  informan  dengan  jumlah yang  banyak.  Alasan  utamanya  adalah  karena  penelitian  ini  tidak  berfokus  pada  bahasan  mengenai persepsi followers secara keseluruhan terhadap citra Perpustakaan Universitas Indonesia di Instagram. Penelitian ini lebih mengungkapkan bagaimana strategi branding Perpustakaan Universitas Indonesia melalui  media  sosial  Instagram.  Sukmadinata  dalam  Helaludin  dan  Hengki  (2019)  menyampaikan bahwa  jumlah  partisipan  penelitian  kualitatif  ditaksir  antara  1  sampai  40  orang.  Maka  dari  itu, Informan dari followers yang diperoleh peneliti berjumlah dua orang, yaitu CA dan EV.
Peneliti  perlu  melakukan  teknik  pengambilan  data  agar  data  yang  diperoleh  dapat  memenuhi kebutuhan penelitian. Sugiyono berpendapat bahwa teknik pengambilan data merupakan langkah yang paling  strategis  dalam  penelitian,  karena  tujuan  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data  (Sugiyono, 2015).  Tanpa  memahami  cara  mengambil  data,  resiko  yang  dihadapi  adalah  peneliti  tidak  akan memperoleh  data  yang  sesuai  dengan  standar  data  yang  ditetapkan  (Devega  &  Irhandayaningsih, 2019).  Umumnya  terdapat  beberapa  teknik  yang  dapat  digunakan  peneliti  untuk  mengambil  data kualitatif. Pada pelaksanaan penelitian, peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi, dan studi dokumen sebagai alat pengambilan data.
Peneliti  menggunakan thematic  analysis sebagai  alat  untuk  menganalisis  data. Thematic analysis merupakan  proses  analisis  yang  dimulai  dengan  mengenali,  mengelola,  dan  menawarkan informasi  tersistematis  ke  dalam  satu  pola  tema  di  keseluruhan  data  (Braun  &  Clarke,  2012). Dikarenakan  fokus  pada  makna, thematic  analysis memungkinkan  peneliti  untuk  memahami pengalaman dari informan.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Perpustakaan  Universitas  Indonesia  mulai  menggunakan  Instagram  pada  13  Januari  2016. Tujuan  awal  dari  dibuatnya  akun  Instagram  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  adalah  untuk digunakan  sebagai  media  promosi,  media  publikasi,  dan  media  edukasi  kepada  pemustaka.  Tujuan pembuatan Instagram telah disampaikan MA dalam wawancaranya sebagai berikut.
“Kita membuat Instagram itu untuk digunakan sebagai media penyampaian informasi mengenai hal –  hal  yang  kita  miliki.  Berarti  tujuannya  adalah  untuk  dijadikan  sebagai  media  promosi,  media publikasi, dan media edukasi kepada user.” (Informan MA)
Informasi  yang  dimiliki  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  yang  berupa  informasi  layanan maupun  informasi  kegiatan  perlu  disebarluaskan  secara  maksimal  agar  pemustaka  tahu  dan  tertarik untuk  memanfaatkannya.  Maka  dari  itu,  Instagram  @ui_library  dibentuk  menjadi  salah  satu  media yang menyebarkan informasi dari Perpustakaan Universitas Indonesia. Penggunaan Instagram sebagai media  penyebaran  informasi  sesuai  dengan  pendapat  Doney,  Wikle,  dan  Martinez  (2020)  yaitu
perpustakaan  akademik  dapat  memanfaatkan  Instagram  sebagai  alat  penyampaian  informasi  dan berinteraksi dengan pemustaka.
Selain  memiliki  tujuan  awal  yang  sudah  disebutkan,  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  juga memiliki  tujuan  pembentukan  citra  perpustakaan  melalui  media  Instagram.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  MA,  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  ingin  membentuk  citra  sebagai perpustakaan  rujukan  bagi  pemustaka  maupun  bagi  perpustakaan  lainnya.  Perpustakaan  Universitas Indonesia  juga  ingin  dikenal  sebagai  perpustakaan  yang  memiliki  akses  yang  mudah  dan  dapat memenuhi kebutuhan pemustaka. Pernyataan mengenai citra yang diinginkan telah disampaikan oleh MA sebagai berikut.
“Kita ingin  membuat  citra Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagai  perpustakaan  yang  mudah diakses dan mampu memenuhi kebutuhan pengguna. Kami juga memiliki tujuan yang sama dengan perpustakaan lainnya yaitu menjadikan Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki citra sebagai perpustakaan  rujukan,  baik  itu  rujukan  bagi  pengguna  maupun  rujukan  bagi  perpustakaan  lain sebagai acuan.” (Informan MA)
Tujuan  awal  penggunaan  Instagram  dan  tujuan  pembentukan  citra  perpustakaan  mendorong Perpustakaan  Universitas  Indonesia  untuk  melakukan branding perpustakaan  melalui  Instagram.  Hal ini  sejalan  dengan  persepsi  Ghibanu  mengenai  bagaimana  organisasi  dapat  melakukan branding ataupun  pembentukan  citra,  yaitu  dengan  menjadikan  media  publikasi  sebagai  media branding (Ghibanu,  2019).  Penggunaan  Instagram  sebagai  media branding perpustakaan  perlu  merencanakan dan  melaksanakan  beragam  kegiatan  branding  agar  citra  yang  diinginkan  dapat  tercapai.  Kegiatan branding yang  dilakukan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di  Instagram  berupa  pembuatan  foto profil,  pembuatan  postingan,  pembuatan  konten  Instagram  TV,  pemanfaatan  Instagram  live, pemanfaatan  Instastory,  pemanfaatan  Instagram  highlight  dan  Instagram  reels.  Beberapa  kegiatan branding pada  akun  @ui_library  menunjukkan  bahwa  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  memiliki atribut dalam menjalankan proses branding perpustakaan. Yang dimaksud atribut adalah unsur - unsur yang  dimanfaatkan  pada  proses branding (Rangkuti,  2004).  Berikut  pernyataan  MA  mengenai realisasi kegiatan branding Perpustakaan melalui Instagram.
“Sebenarnya  semua  pemanfaatan  fitur  di  Instagram,  kami  gunakan  untuk  memenuhi  kebutuhan informasi  dan  meningkatkan  interaksi.  Dengan  begitu,  citra  Perpustakaan  Universitas  Indonesia akan terbentuk dari kegiatan kami memanfaatkan fitur Instagram.” (Informan MA)
Foto  profil  merupakan  fitur  yang  digunakan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  untuk melakukan branding .  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  tidak  menggunakan  logo  resmi  pada  foto profil Instagram dan media sosial lainnya. Perpustakaan Universitas Indonesia membuat desain siluet dari  gedung  perpustakaannya  sendiri  pada  tahun  2011.  Pembuatan  desain  siluet  ini  bertujuan  untuk menunjukkan trademark dari  Perpustakaan  Universitas  Indonesia.  Berikut  pernyataan  MA  terkait penggunaan desain siluet pada foto profil.
“Kalau logo, sebenarnya Perpustakaan Universitas Indonesia itu tidak boleh membuat logo ya. Hal tersebut dikarenakan UI nya sendiri sudah memiliki logo,  yaitu Makara. Jadi logo sebenarnya itu berupa  Makara  yang  dibawahnya  terdapat  tulisan  “perpustakaan”.  Kalau  logo  yang  kita  gunakan pada profil Instagram, itu sebenarnya gambar siluet dari gedung perpustakaan UI. Jadi itu lebih ke trademark. Tujuan dalam  membuat logo siluet itu adalah keinginan kita untuk  menunjukkan nilai unik dari perpustakaan UI itu sendiri.” (Informan MA)
Kemudian fitur kedua yang dimanfaatkan Perpustakaan Universitas Indonesia guna melakukan branding adalah Instagram feed . Humas Perpustakaan Universitas Indonesia membuat beberapa jenis feed yang kemudian diunggah di akun @ui_library. Feed yang dibuat memiliki maksud dan tujuannya masing  –  masing,  diantaranya  terdapat feed yang  ditujukan  untuk  menginformasikan  layanan, feed yang  mengedukasi  pemustaka,  dan feed untuk  mempromosikan  acara  perpustakaan.  Setiap feed Instagram  @ui_library  memiliki  andil  dalam  mem- branding dan  menciptakan  citra  Perpustakaan Universitas Indonesia. Fungsi feed Instagram pada branding perpustakaan telah disampaikan oleh MA sebagai berikut.
“Kesimpulannya,  setiap  postingan  Instagram  kami  dibuat  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi pemustaka  sesuai  dengan  tujuan  awal  Perpustakaan  Universitas  Indonesia.  Dapat  dikatakan  juga bahwa postingan Instagram kami memiliki andil dalam branding perpustakaan untuk membangun citra  perpustakaan  perguruan  tinggi  rujukan  yang  mampu  memenuhi  kebutuhan  pemustaka.” (Informan MA)
Jenis-jenis feed yang  diunggah  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  antara  lain feed pelatihan literasi  informasi, feed seminar, feed pengumuman, feed ucapan  hari  besar,  dan feed  Journal  of  the month .
Fitur  ketiga  yang  dimanfaatkan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  guna  mem- branding Perpustakaan  adalah  Instagram  TV.  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  menggunakan  fitur Instagram  TV  sejak  10  April  2020.  Konten  pertama  yang  diunggah  adalah  konten  “Kata  Pustaka: Kamu  Bertanya  Pustakawan  Menjawab”. Konten  Kata  Pustaka  yang  pertama  telah  disambut  dengan baik  oleh followers . Jumlah  tayangan  pada  konten  pertama  mencapai  4.521  tayang  dengan  memiliki 197 likes dan 5 comments. Per tanggal 27 September 2021, konten Instagram TV yang dimiliki akun @ui_library berjumlah tujuh video. Konten pada Instagram TV @ui_library dibagi menjadi dua cara pembuatan, diantaranya konten yang dibuat secara manual dan konten yang dibuat melalui Instagram Live.
Terdapat dua jenis konten yang dibuat secara manual, yaitu Kata Pustaka dan Frequently Asked Question . Tujuan dibuatnya konten tersebut adalah untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengguna mengenai  layanan  perpustakaan  di  masa  pandemi  COVID-19.  Kedua  konten  ini  dapat  membangun citra perpustakaan yang sesuai dengan tujuan pembentukan citra Perpustakaan Universitas Indonesia, yaitu  citra  perpustakaan  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  pengguna.  Berikut  pernyataan  MA  terkait tujuan  diadakannya  konten  Kata  Pustaka  dan Frequently  Asked  Question, “Tujuannya  adalah  kami
ingin mewadahi pertanyaan pemustaka mengenai layanan perpustakaan di tengah pandemic COVID- 19.” (Informan MA)
Fitur keempat yang digunakan Perpustakaan Universitas Indonesia sebagai alat branding adalah Instagram Live. Perpustakaan Universitas Indonesia telah menggunakan Instagram Live sebanyak tiga kali.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk  mendekatkan  hubungan  perpustakaan  dengan  pemustaka  di tengah  keterbatasan  komunikasi  yang  disebabkan  COVID-19.  Per  tanggal  27  September  2021,  tiga video rekaman dari Instagram Live telah disimpan pada Instagram TV. Tiga rekaman  video tersebut dibagi  menjadi  dua  jenis  konten  yang  terdiri  dari virtual  library  tour dan  HUT  Perpustakaan Universitas Indonesia.
Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  melakukan branding melalui  konten Virtual  Library Tour .  Konten  pertama  yang  berupa  keliling  perpustakaan  secara live dapat  memberikan  gambaran kondisi  layanan  dan  ruangan  kepada followers yang  belum  bisa  berkunjung  ke  perpustakaan.  Lalu pada konten kedua, Perpustakaan Universitas Indonesia dinilai mampu memberikan penjelasan kepada followers secara live mengenai  tata  cara  berkunjung  ke  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  yang terbaru. Branding yang dilakukan akan membangun citra Perpustakaan Universitas Indonesia menjadi perpustakaan rujukan yang interaktif dengan pemustaka. Pernyataan ini sesuai dengan pernyataan MA sebagai berikut.
“Melalui konten Virtual Library Tour , kami ingin membuat citra bahwa Perpustakaan Universitas Indonesia  itu  aktif  membangun  interaksi  dengan  pemustaka.  Kami  ingin  terkoneksi  dengan pemustaka.  Salah  satu  caranya  adalah  dengan  menunjukkan  kondisi  terbaru  dari  ruangan  dan layanan  kami.  Kemudian  pemustaka  yang  menonton  dapat  memberikan  respon  yang  mereka pikirkan.” (Informan MA)
Branding melalui  Konten  video  HUT  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  bermaksud  untuk menampilkan  citra  perpustakaan  rujukan  yang  interaktif  dengan  pemustaka.  Konten  ini  dibuat  dari rekaman  Instagram  Live.  Konten  yang  berisikan  quiz  dapat  menunjukkan  bahwa  perpustakaan  ingin membangun  interaksi  dengan followers .  Hadiah  pada  setiap  quiz  digunakan  perpustakaan  untuk meningkatkan  partisipasi followers terhadap  acara  live  HUT  Perpustakaan  Universitas  Indonesia. Berikut pernyataan MA terkait keinginan perpustakaan untuk membangun citra melalui konten HUT Perpustakaan Universitas Indonesia.
“Dengan  adanya  acara  live  HUT  perpustakaan  seperti  ini,  saya  berharap  pandangan  masyarakat tentang  perpustakaan  akan  berubah.  Masyarakat  dapat  memiliki  pandangan  baru  mengenai perpustakaan  yang  lebih  dekat  dan  interaktif  dengan  pemustaka.  Sudah  bukan  lagi  menganggap perpustakaan itu kaku.” (Informan MA)
Berikutnya  fitur  kelima  yang  digunakan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagai  alat branding adalah  Instastory. Branding yang  dibangun  melalui  Instastory  @ui_library  adalah  citra perpustakaan  rujukan  yang  aktif  dalam  memenuhi  kebutuhan  pemustaka.  Hal  ini  diinisiasi  dengan tujuan branding perpustakaan  melalui  Instastory,  yaitu followers dapat  memiliki  pandangan  bahwa
Perpustakaan  Universitas  Indonesia  turut  aktif  memenuhi  kebutuhan  informasi  pemustaka  (MA, Wawancara,  27  September  2021).  Instastory  yang  rutin  diunggah  dapat  memberikan  kesan  kepada followers bahwa  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  bersungguh  -  sungguh  dalam  memberikan layanan dan acara yang optimal.
Fitur  keenam  yang  digunakan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  guna  melakukan branding adalah  Instagram highlight .  Instagram  highlight  adalah  fitur  yang  dimiliki  Instagram  yang  ditujukan untuk  menyimpan  Instastory  secara  permanen  (Herman,  Butow,  &  Walker,  2021).  Informasi  yang disimpan  pada  Instagram  highlight  @ui_library  antara  lain  layanan  daring,  akses  e-books,  layanan pencegahan  plagiarisme,  jumlah  koleksi,  kontak  yang  dapat  dihubungi,  dan  tujuh  belas  informasi lainnya  seputar  layanan.  Instagram  highlight  dinilai  membantu  Humas  Perpustakaan  Universitas Indonesia  dalam  menjawab  kebimbangan  pemustaka  seputar  informasi  layanan.  Instagram  highlight yang  dibuat  Perpustakaan Universitas  Indonesia juga  memberikan  efek  pada branding perpustakaan. Branding yang  dilakukan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  dapat  membentuk  citra  perpustakaan rujukan yang mampu memenuhi kebutuhan pengguna.
Terakhir,  fitur  ketujuh  yang  dimanfaatkan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagai  alat branding adalah  Instagram  reels.  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sudah  menggunakan  Instagram reels sejak tanggal 8 Juli 2021. Per tanggal 27 September 2021, konten Instagram reels yang diunggah pada akun @ui_library baru berjumlah 3 video. Tujuan dari dibuatnya konten Instagram reels adalah untuk  menginformasikan  layanan  dan  mem- branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia.  Konten pertama berisikan informasi layanan daring perpustakaan. Lalu konten kedua berisi tentang macam – macam buku yang dimiliki Perpustakaan Universitas Indonesia. Kemudian yang terakhir konten ketiga berisikan  teaser  tentang  dibukanya  kembali  perpustakaan.  Konten  Instagram  reels  pada  akun @ui_library  dapat  mem- branding perpustakaan  untuk  memiliki  citra  perpustakaan  rujukan  mampu memenuhi kebutuhan pengguna.
Pemaparan  mengenai  penggunaan  fitur  Instagram  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia sebagai  alat branding dapat  dipahami  bahwa  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  menggunakan berbagai  macam  fitur  untuk  mencapai  tujuan  pembentukan  citra  yang  diinginkan.  Pada  proses pemanfaatan  fitur  Instagram,  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  memiliki  strategi branding untuk  diterapkan.  Terdapat  tiga  poin  strategi branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui Instagram, terdiri dari penentuan tujuan citra perpustakaan, realisasi branding , dan pengelolaan respon followers .
Pada poin pertama, Perpustakaan Universitas Indonesia sebagai lembaga telah memiliki tujuan pembentukan  citra  yang  ingin  diwujudkan.  Tujuan  pembentukan  citra  Perpustakaan  Universitas Indonesia  adalah  menciptakan  citra  perpustakaan  rujukan  bagi  pemustaka  dan  perpustakaan  lainnya. Perpustakaan Universitas Indonesia juga ingin dikenal sebagai perpustakaan yang mudah diakses dan dapat memenuhi kebutuhan pemustaka. Pernyataan ini sesuai dengan pernyataan MA sebagai berikut.
“Kita ingin  membuat  citra Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagai  perpustakaan  yang  mudah diakses dan mampu memenuhi kebutuhan pengguna. Kami juga memiliki tujuan yang sama dengan perpustakaan lainnya yaitu menjadikan Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki citra sebagai perpustakaan  rujukan,  baik  itu  rujukan  bagi  pengguna  maupun  rujukan  bagi  perpustakaan  lain sebagai acuan.” (Informan MA)
Tujuan  pembentukan  citra  yang  dimiliki  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  menunjukkan bahwa  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  memiliki  strategi branding berupa  tujuan.  Carly  Stec (2017)  menyatakan  tujuan  perlu  dimiliki  organisasi  dalam  membentuk  suatu  brand  agar  organisasi dapat  lebih  jelas  mendefinisikan  positioning  brand  dan  memahami  utuh  alasan  utama  dari  proses menciptakan  brand.  Peneliti  dapat  mengetahui  positioning  brand  yang  diinginkan  Perpustakaan Universitas  Indonesia  yaitu  menjadikan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagai  perpustakaan rujukan  dalam  mencari  referensi  bagi  pemustaka  maupun  rujukan  bagi  perpustakaan  lain  sebagai acuan pengembangan perpustakaan.
Poin berikutnya setelah menentukan tujuan pembentukan citra perpustakaan adalah melakukan realisasi branding di Instagram. Perpustakaan Universitas Indonesia telah memanfaatkan semua fitur di  Instagram  guna  kepentingan branding .  Fitur  tersebut  diantaranya  Instagram  feeds,  Instagram  TV, Instagram  live,  Instastory,  Instagram  highlight,  dan  Instagram  reels.  Berikut  penjelasan  mengenai pemanfaatan  fitur  Instagram  sebagai  upaya  merealisasikan  tujuan  pembentukan  citra  Perpustakaan Universitas Indonesia.
Konten  Instagram  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  dapat  dijumpai  pada  Instagram  feed, Instagram  TV,  dan  Instagram  reels  di  akun  @ui_library.  Terdapat  dua  bentuk  konten  Instagram @ui_library,  yaitu  visual  (foto,  poster)  dan  audio  visual  (video)  yang  keduanya  terdapat  caption. Setiap  konten  visual  dan  audio  visual  yang  diunggah  memiliki  prosesnya  masing  –  masing.  Hal  ini dilakukan agar branding perpustakaan dapat berjalan dengan baik.
Pada feed Instagram,  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  membuat  perencanaan  terlebih dahulu.  Perencanaan  yang  dibuat  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  adalah  perencanaan  isi konten dan perencanaan jadwal unggah. Perencanaan isi konten terdiri dari pembuatan desain feed dan caption .  Pada  postingan  kegiatan,  desain feed dibuat  oleh  pegawai  perpustakaan  yang  memegang dobjesk  desain.  Sementara  itu, feed hari  besar,  pengumuman,  dan  journal  of  the  month  dibuat desainnya oleh Humas Perpustakaan Universitas Indonesia. Desain yang telah dibuat perlu dicek oleh humas  agar  informasi  -  informasi  yang  penting  tidak  ada  yang  tertinggal.  Setelah  desain  sudah diterima, Humas akan membuat caption yang selaras dengan isi desain feed. Berikutnya, Humas akan mempublikasikan  desain  feed  dan  caption  pada  Instagram  @ui_library  sesuai  dengan  jadwal unggahnya. Berikut pernyataan MA terkait jadwal/timeline unggah postingan.
“Kami membuat dua timeline yang terdiri dari timeline postingan hari besar dan timeline postingan kegiatan. Contoh dari timeline postingan hari besar adalah besok pada tanggal 13 April 2021 kami akan  mengunggah  postingan  yang  berisikan  ucapan  selamat  memasuki  bulan  Ramadhan.  Lalu
untuk  timeline  postingan  kegiatan,  kami  membuatnya  dengan  tidak  mengikat,  karena  setiap kegiatan itu dapat cepat berubah dan cepat bertambah.” (Informan MA)
Proses  pembuatan feed Instagram  dapat  menunjukkan  bahwa  Perpustakaan  Universitas Indonesia  memperhatikan  komponen  strategi branding suatu  Institusi  yaitu  keterlibatan  staf.  Staf merupakan cerminan dari Institusi. Maka dari itu, jika staf dilibatkan pada strategi branding dan dapat membangun  kesan  yang  baik,  maka  citra  Institusi juga  akan  menjadi  baik  (Stec,  2017). Keterlibatan staf  ditunjukkan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui  peran  Humas  dan  karyawan  diluar humas dalam membuat feed Instagram.
Pada  konten  Instagram  TV,  terdapat  dua  cara  yang  dilakukan  untuk  membuat  video.  Cara pertama  adalah  dengan  membuat  video  secara  manual.  Contoh  proses  pembuatan  video  dengan  cara pertama  adalah  proses  pembuatan  konten  Kata  Pustaka.  Pada  tahap  awal  MA  membuat  topik pembicaraan  berdasarkan  pertanyaan  –  pertanyaan followers .  Kemudian,  MA  akan  menghubungi narasumber  yang  terkait.  Jika  narasumber  bersedia,  maka  tahap  selanjutnya  adalah  membuat  video tanya jawab melalui media zoom. Rekaman zoom tersebut nantinya akan diunggah di Instagram TV, disertai thumbnail dan caption. Selanjutnya, cara kedua dalam membuat konten Instagram TV adalah dengan mengunggah hasil rekaman Instagram live. Konten yang dibuat dengan cara kedua terdiri dari konten virtual library tour dan konten HUT Perpustakaan Universitas Indonesia.
Pada  fitur  Instagram  reels,  MA  telah  mengunggah  beberapa  video  –  video  pendek.  MA membuat  video  tersebut  dengan  menggunakan  aplikasi  Tiktok.  Pada  tahap  awal,  MA  akan mengumpulkan bahan video terlebih dahulu. Setelah bahan tersebut siap, MA akan  mengedit konten reels dengan menggunakan fitur – fitur yang ada pada Tiktok. Video yang selesai diedit akan diunggah pada akun Tiktok Perpustakaan Universitas Indonesia. Kemudian, video yang diunggah di Tiktok akan diposting ulang di Instagram sebagai video reels.
Selain membuat konten, Perpustakaan Universitas Indonesia juga memanfaatkan fitur Instagram live, Instastory, dan Instagram highlight sebagai bentuk realisasi branding perpustakaan. Pada masing –  masing  fitur  yang  telah  disebutkan  terdapat  fungsi  yang  berbeda.  Berikut  penjelasan  mengenai pemanfaatan Instagram live, Instastory, dan Instagram highlight secara mendalam.
Instagram  live  dimanfaatkan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  untuk  meningkatkan interaksi  dengan followers .  Instagram  live  digunakan  untuk  membuat  acara  virtual  library  tour sebanyak  dua  kali  dan  peringatan  HUT  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebanyak  satu  kali. Pemanfaatan  Instagram  live  merupakan  wujud  tindakan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  untuk mendekatkan  diri  dengan followers .  Maka  dengan  begitu,  tindakan  untuk  berinteraksi  dengan followers akan  memberikan  pengaruh  yang  progresif  terhadap branding Perpustakaan  Universitas Indonesia.
Berikutnya,  Instastory  digunakan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  untuk  menaikkan kembali  postingan  –  postingan  Instagram  @ui_library.  Kegiatan  menaikkan  kembali  postingan bertujuan  untuk  meningkatkan  awareness followers terhadap  kegiatan  yang  diadakan  maupun  isi
postingan  yang  informatif.  MA  menyampaikan  bahwa  dalam  satu  waktu,  Perpustakaan  Universitas Indonesia dapat membuat 15 sampai 20 Instastory (MA, Wawancara, 9 April 2021). Keaktifan dalam membuat  Instastory  dapat  membangun  kesan  kepada followers bahwa  Perpustakaan  Universitas Indonesia  turut  aktif  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi  pemustaka  melalui  postingan  dan  acara yang dibuat.
Selain  memanfaatkan  Instagram  live  dan  Instastory,  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  juga memanfaatkan Instagram highlight dengan tujuan tersendiri. Tujuan penggunaan  Instagram highlight adalah  untuk  mewadahi  pertanyaan  pemustaka  terkait  informasi  kegiatan  dan  layanan  yang  dimiliki Perpustakaan  Universitas  Indonesia.  Isi  dari  Instagram  highlight  @ui_library  terdiri  dari  Instastory terdahulu  yang  berisi  jawaban  dari  pertanyaan followers seputar  kegiatan  dan  layanan  Perpustakaan Universitas  Indonesia.  Maka  dengan  begitu,  kesan  yang  dibentuk  melalui  pemanfaatan  Instagram highlight adalah kesan yang menunjukkan bahwa Perpustakaan Universitas Indonesia dapat memenuhi kebutuhan informasi pemustaka dengan baik.
Penggunaan  berbagai  fitur  Instagram  menunjukkan  bahwa  realisasi branding Perpustakaan Universitas  Indonesia  di  Instagram  telah  menjalankan  salah  satu  komponen  strategi branding yaitu fleksibilitas.  Fleksibilitas  diartikan  sebagai  cara  penyesuaian  suatu  organisasi  agar  tetap  relevan dengan perkembangan zaman (Stec, 2017). Penerapan fleksibilitas telah dibuktikan oleh Perpustakaan Universitas Indonesia melalui pemanfaatan fitur terbaru seperti Instagram reels. Pemanfaatan berbagai fitur  ini  diharapkan  dapat  membentuk  citra  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di  Instagram  dengan pendekatan-pendekatan yang lebih efektif.
Kemudian  pada  poin  terakhir  strategi branding di  Instagram,  Perpustakaan  Universitas Indonesia  melakukan  pengelolaan  respon followers .  Pengelolaan  respon followers merupakan  salah satu  kegiatan  yang  terpenting  dalam  membangun  citra  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di  mata followers .  Alasannya  adalah  adanya  interaksi  langsung  antara  Perpustakaan  Universitas  Indonesia dengan followers. Interaksi ini memiliki potensi untuk membangun citra yang baik kepada followers . Oleh sebab itu, Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki cara khusus dalam mengelola respon dari followers terkait layanan dan kegiatan perpustakaan.
Respon followers Instagram @ui_library berupa komentar dan pesan. Komentar dari followers dapat ditemui di tiap postingan Perpustakaan Universitas Indonesia. Isi komentar dari followers cukup beragam. Cara yang dilakukan oleh Perpustakaan Universitas Indonesia dalam menanggapi komentar adalah dengan menjawab dengan cepat komentar yang sifatnya pertanyaan seputar postingan ataupun hal  lainnya.  Berikut  pernyataan  MA  terkait  cara  menanggapi  komentar  yang  ada  di  Instagram @ui_library, “kalau komentar pasti saya balas meskipun tidak terlalu cepat ya. Komentar di Instagram kan terlihat oleh followers , jadi memang harus saya balas.” (MA, Wawancara, 9 April 2021)
Selain  komentar,  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  juga  sering  mendapatkan  pesan  di  direct message.  Fitur  direct  message  merupakan  fitur  Instagram  yang  ditujukan  untuk  memberikan  pesan secara  langsung  dan  tertutup  dari  satu  pengguna  ke  pengguna  lainnya.  Pesan  yang  diterima
Perpustakaan  Universitas  Indonesia  biasanya  berupa  pertanyaan followers seputar  kegiatan  dan layanan.  Cara  yang  dilakukan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  dalam  menangani  pesan  adalah dengan  menjawab  terlebih  dahulu  pesan  yang  sekiranya  butuh  respon  cepat  dari  perpustakaan.  MA akan  membuat  skala  prioritas  terkait  siapa  yang  harus  direspon  terlebih  dahulu.  Pernyataan  ini didukung oleh pernyataan MA sebagai berikut, “Jadi kalau saya buka semua direct message, saya akan kesulitan dalam membalas karena pesan dari mereka banyak sekali. Untuk itu kami memiliki prioritas dalam membalas pertanyaan.” (Informan MA)
Pelaksanaan  strategi branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di  Instagram  tidak  selalu berjalan  dengan  baik.  Adanya  hambatan  membuat  Humas  Perpustakaan  Universitas  Indonesia mengalami  kesulitan  dalam  menjalankan  strategi branding .  Hambatan  disini  dapat  diartikan  sebagai suatu  halangan  yang  dapat  menyulitkan  proses  pencapaian  tujuan  pembentukan  citra.  Maka  dari  itu, MA  telah  menyampaikan  beberapa  hal  yang  menjadi  hambatan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia dalam menjalankan strategi branding perpustakaan. Terdapat dua poin yang menjadi hambatan, yaitu sumber daya manusia yang kurang dan koordinasi antarpegawai yang kurang.
Manusia  merupakan  faktor  utama  dalam  pelaksanaan  strategi branding perpustakaan.  Jika pegawai yang terlibat hanya sedikit, maka strategi branding perpustakaan tidak dapat berjalan dengan maksimal.  Hal  inilah  yang  dialami  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  dalam  menjalankan strategi branding di Instagram. Pegawai yang mengambil tugas dan wewenang pelaksanaan branding perpustakaan  di  Instagram  hanya  berjumlah  satu  orang,  yaitu  MA  selaku  Humas  Perpustakaan Universitas  Indonesia.  Berikut  pernyataan  MA  tentang  kurangnya  sumber  daya  manusia  di  bagian pengelolaan Instagram @ui_library.
“Banyak  sekali  direct  message  yang  masuk  pada  Instagram  kami.  Tetapi  kembali  lagi  karena sumber daya manusia yang terbatas membuat saya cukup keteteran (diartikan: kesulitan) membalas tiap direct message maupun komentar.” (Informan MA)
Selain mengelola Instagram, MA juga mengemban tugas kehumasan lainnya, seperti mengelola e-mail ,  Whatsapp,  Twitter  dan  Youtube.  Banyaknya  tanggung  jawab  yang  diambil  menjadikan pelaksanaan branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di  Instagram  tidak  dapat  berjalan  secara terfokus. MA perlu mengerjakan tugas lainnya dengan baik agar semua kegiatan humas tetap berjalan. Berikut statement terkait tanggung jawab kehumasan yang harus dikerjakan MA.
“Kemudian  saya  mengelola  semua  media  yang  dimiliki  Perpustakaan  UI,  yang  salah  satunya adalah  media  sosial  seperti  Instagram,  Youtube,  Twitter,  dan  yang  terbaru  ini  ada  Tiktok.  Dari humas sendiri, hanya ada satu orang saja yaitu saya saja. Jadi tugas saya mencakup dari pembuatan konten sampai dengan komunikasi dengan pengguna.” (Informan MA)
Dampak yang diperoleh dari kurangnya sumber daya manusia diantaranya respon yang lamban terhadap pesan followers . Pesan yang diterima oleh Perpustakaan Universitas Indonesia di Instagram tidak  dapat  dibalas  dengan  cepat  karena  minimnya  pegawai  yang  bertugas  untuk  menjawab  pesan. Maka  dari  itu,  Humas  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  melakukan  penanganan  terhadap
dampak  ini,  yaitu  dengan  membuat  skala  prioritas  terkait  siapa  yang  didahulukan  untuk  dibalas pesannya.
Kemudian,  dampak  lain  yang  disebabkan  dari  sumber  daya  manusia  yang  kurang  adalah sulitnya pengembangan branding di Instagram. Pada wawancara pertama, MA menyampaikan bahwa Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  berencana  untuk  melanjutkan  konten  yang  sudah  ada  di Instagram,  yaitu  konten  Kata  Pustaka.  Lalu,  rencana  tersebut  tidak  dapat  terlaksana  dikarenakan resign-nya  tim  editing  video  (MA,  Wawancara,  9  April  2021).  Tidak  adanya  tim  editing  video menunjukkan bahwa sumber daya manusia yang kurang dapat berakibat pada sulitnya pengembangan konten  di  Instagram.  Konten  yang  tidak  dilanjutkan  juga  dapat  menghambat  proses branding Perpustakaan Universitas Indonesia di Instagram.
Berikutnya Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki hambatan lainnya dalam menjalankan strategi branding di  Instagram.  Hambatan  tersebut  adalah  kurangnya  koordinasi  antarpegawai.  Pada proses  pembuatan  desain  feed  Instagram,  koordinasi  yang  dilakukan  oleh  MA  dan  pegawai  lainnya belum  dapat  menciptakan  hasil  desain  postingan  yang  konsisten.  Desain  feed  yang  tidak  konsisten dapat  dilihat  melalui  akun  Instagram  @ui_library.  Berikut  tangkapan  layar  yang  menunjukkan inkonsisten desain feed Instagram Perpustakaan Universitas Indonesia.
Gambar 1 . Tampilan feed Instagram Perpustakaan Universitas Indonesia
Gambar 1. telah menunjukkan bahwa desain feed postingan Instagram Perpustakaan Universitas Indonesia  cenderung  inkonsisten  dari  komposisi  warna  dan  penempatan  simbol.  Desain  feed  yang tidak  konsisten  dapat  ditemukan  di  postingan  kegiatan.  Hal  ini  dikarenakan  orang  yang  membuat desain feed selalu berbeda dan bukan dari MA. Kegiatan dan kepanitiaan yang banyak menyebabkan koordinasi  penyelarasan  desain  menjadi  sulit.  Berikut  pernyataan  MA  terkait  sulitnya  koordinasi penyelarasan  desain  postingan  kegiatan,  “Yang  menjadi  kendala  mengapa  kita  tidak  bisa  membuat satu konsep desain pada acara literasi informasi dan webinar adalah orang yang membuat desain selalu berbeda-beda dan saya tidak turut dalam membuat desain.” (Informan MA)
Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah  membuat  dan  melaksanakan  strategi branding perpustakaan  di  Instagram.  Strategi branding perpustakaan  dilakukan  untuk  membangun  citra  yang
telah  ditentukan.  Citra  yang  dibangun  dapat  mengubah  persepsi  masyarakat  terhadap  citra perpustakaan yang lebih baik.
Dua informan telah menyampaikan persepsi terkait citra Perpustakaan Universitas Indonesia di Instagram.  Menurut  Informan,  citra  yang  ditampilkan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di Instagram  adalah  citra  perpustakaan  yang  cukup  baik  dan  menarik.  Berikut  pernyataan  CA  dan  EV yang merupakan mahasiswa Universitas Indonesia terkait citra Perpustakaan Universitas Indonesia di Instagram.
“Saya  melihat  citra  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sudah  cukup  baik.  Perpustakaan Universitas  Indonesia  sering  sekali  membuat  postingan  terkait  acara  dan  layanan.  Jadi,  bagi pengguna  perpus  seperti  saya  dapat  langsung  tahu  adanya  informasi  terbaru  yang  mungkin  saya butuhkan terkait layanan dan fasilitas perpus.” (Informan CA)
“Menurut saya citra Perpustakaan UI itu cukup menarik ya kak. Kalau saya lihat akun perpustakaan lainnya tuh kayak jarang update gitu dan sepi. Nah Perpustakaan UI itu kayak lebih aktif dibanding perpustakaan  lainnya.  Perpustakaan  UI  sering  banget  update  soal  acara  dan  info  layanan.” (Informan EV)
Pendapat  dari  kedua  informan  menunjukkan  bahwa  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  telah memenuhi satu poin yang direkomendasikan oleh Ramsey dan Vecchione untuk melaksanakan strategi pembentukan citra di media sosial. Poin tersebut adalah be interesting (Ramsey & Vecchione, 2014). Be  Interesting  telah  ditunjukkan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui  aktifnya  MA membuat  unggahan  di  Instagram.  Postingan  yang  rutin  diunggah  mampu  membuat  kesan  kepada followers bahwa  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  memiliki  banyak  acara  dan  layanan  yang menarik dan dapat dimanfaatkan.
Berikutnya kedua informan peneliti menyampaikan bahwa Perpustakaan Universitas Indonesia telah  menciptakan  interaktivitas  dengan followers di  Instagram.  Perpustakaan  Universitas  Indonesia memanfaatkan Instagram live sebagai alat komunikasi dua arah antara perpustakaan dengan followers. Berikut  pernyataan  CA  dan  EV  terkait  kegiatan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  dalam  membuat interaksi yang baik dengan followers .
“Saya rasa cukup interaktif ya  mas. Sewaktu perpustakaan ngumumin bahwa perpustakaan sudah buka,  pustakawan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  buat  live  di  Instagram  gitu.  Saat  live, pustakawannya itu aktif menjawab pertanyaan followers gitu mas.” (Informan CA)
“Lumayan interaktif sih kak. Saya pernah lihat akun Instagram UI buat live Instagram gitu. Terus kalau saya lihat Perpustakaan UI juga aktif balesin comment.” (Informan EV)
Pendapat  dari  informan  mengenai  bagaimana  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  membangun interaksi dengan followers membuktikan bahwa Perpustakaan Universitas Indonesia menjalankan poin dari Ramsey dan Vecchione dalam menjalankan strategi pembentukan citra di media sosial. Poin yang dimaksud adalah be engaging (Ramsey & Vecchione, 2014). Perpustakaan Universitas Indonesia telah
membangun  interaksi  dengan followers melalui  kegiatan  membuat  Instagram  live  dan  kegiatan membalas comment.

## 5. Simpulan
Simpulan dari hasil penelitian adalah Perpustakaan Universitas Indonesia menggunakan strategi branding di  Instagram  untuk  membentuk  citra  perpustakaan  di  generasi  milenial.  Perpustakaan Universitas  Indonesia  telah  memanfaatkan  semua  fitur  yang  ada  di  Instagram  untuk  mem- branding perpustakaan  menuju  citra  yang  telah  ditentukan.  Citra  yang  diinginkan  Perpustakaan  Universitas Indonesia  adalah  citra  perpustakaan  rujukan  yang  memiliki  akses  yang  mudah  dan  dapat  memenuhi kebutuhan pengguna. Untuk mewujudkan citra yang diinginkan, Perpustakaaan Universitas Indonesia melaksanakan  strategi branding perpustakaan  di  Instagram  yang  terdiri  dari  penentuan  tujuan pembentukan citra, realisasi branding dan pengelolaan respon dari followers .
Perpustakaan  Universitas  Indonesia  belum  mampu  menjalankan  konsistensi  karena  adanya hambatan  yang  dihadapi  saat  menjalankan  strategi branding di  Instagram.  Hambatan  yang  dihadapi diantaranya sumber daya manusia yang kurang, dan koordinasi antarpegawai yang kurang. Hambatan yang dihadapi Perpustakaan Universitas Indonesia menjadikan desain feed Instagram belum konsisten.
Strategi branding Perpustakaan  Universitas  Indonesia  di  Instagram  mendapatkan  respon  yang baik  dari followers .  Persepsi  yang  diutarakan  generasi  milenial  adalah  Perpustakaan  Universitas Indonesia  telah  memiliki  citra  yang  baik  dan  menarik.  Keaktifan  dari  Perpustakaan  Universitas Indonesia  membuat  postingan  di  Instagram  dan  interaksi  yang  dibangun  dengan followers yang perlahan  membentuk  citra  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  sesuai  dengan  citra  yang  ingin dibentuk.

## Daftar Pustaka
Ali, I. (2012). Branding Melalui Naskah Kuno Dan Koleksi Langka. E-Prints in Library & Information Science , 3. Retrieved from http://hdl.handle.net/10760/17698
Beritasatu. (2021). Data: Ini Media Sosial Paling Populer di Indonesia 2020-2021. Retrieved December 13,  2021,  from  Berita  Satu  website:  https://www.beritasatu.com/digital/733355/data-ini-media- sosial-paling-populer-di-indonesia-20202021
Braun, V., & Clarke, V. (2012). Thematic analysis.
Creswell,  J.  W.  (1998). Qualitative  inquiry  and  research  design:  Choosing  among  five  traditions . thousand oaks, ca: Sage.
Creswell,  J.  W.,  &  Poth,  C.  N.  (2016). Qualitative  inquiry  and  research  design:  Choosing  among  five approaches . Sage publications.
Devega,  F.,  &  Irhandayaningsih,  A.  (2019).  Perilaku  Pencarian  Informasi  Fotografer  Melalui  Media Online oleh Komunitas Instanusantara Semarang. Jurnal Ilmu Perpustakaan , 8 (4), 45–55.
Doney,  J.,  Wikle,  O.,  &  Martinez,  J.  (2020).  Likes,  Comments,  Views. Information  Technology  and Libraries , 39 (3). https://doi.org/10.6017/ital.v39i3.12211
Doucett,  E.  (2008a). Creating  your  library  brand:  communicating  your  relevance  and  value  to  your patrons . American Library Association.
Doucett, E. (2008b). Creating your library brand . Chicago: American Library Association.
Ghibanu,  I.  A.  (2019).  Strategies  and  Techniques  of  Organizational  Image  Building. Postmodern Openings , 10 (1), 193–199. https://doi.org/: https://doi.org/10.18662/po/62
Helaluddin,  &  Wijaya,  H.  (2019). Analisis  Data  Kualitatif:  Sebuah  Tinjauan  Teori  &  Praktik .  Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Herdiansyah,  H.  (2010).  Metodologi  penelitian  kualitatif  untuk  ilmu-ilmu  sosial. Jakarta:  Salemba Humanika , 8.
Herman, J., Butow, E., & Walker, C. (2021). Instagram for Business for Dummies . John Wiley \& Sons. Kotler, P., & Andreasen, A. R. (1995). Strategi Pemasaran untuk Organisasi Nirlaba, Edisi 3 . Prentice Hall, Inc., Gajah Mada University Press, Yogyakarta.
Landa, R. (2006). ABrief Overview of the History of Branding. Designing Brand Experiences: Creating Powerful Integrated Brand Solutions.(p. Xxiii). New York: Thomson Learning .
Mack, N. (2005). Qualitative research methods: A data collector’s field guide .
Mardina,  R.  (2018).  Eksplorasi  media  sosial  perpustakaan  untuk  diseminasi  karya  ilmiah  perguruan tinggi. UPT Perpustakaan Universitas Lampung , 39.
Muhra Rauf, F. R. (2016). Strategi Promosi Perpustakaan dalam Meningkatkan Minat Baca Masyarakat di Perpustakaan Daerah Kabupaten Barru . Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Mustofa. (2019). Peran Hashtag (#) Dalam Media Sosial Sebagai Upaya Branding Pustakawan. Libraria , 7 (1), 19–38.
Napoleoncat.  (2020).  Instagram  Users  in  Indonesia.  Retrieved  October  9,  2020,  from  Napoleoncat website: https://napoleoncat.com/stats/instagram-users-in-indonesia/2020/01
Neumeier, M. (2003). Brand Gap-How to Bridge the Distance between Business Strategy . Sigongsa Inc., Seoul, Korea.
Nuriana, D., & Amelia, N. (2019). Branding Perpustakaan Melalui Akreditasi: Pentingkah Bagi Generasi Milenial. Tibanndaru , 3 (2), 33. https://doi.org/10.30742/tb.v3i2.764
Ramsey, E., & Vecchione, A. (2014). Engaging library users through a social media strategy. Journal of Library Innovation , 5 (2).
Rangkuti, F. (2004). The power of brands . Jakarta: Gramedia pustaka utama.
Stec, C. (2017). Brand Strategy 101: 7 Essentials for Strong Company Branding. Retrieved October 23, 2020,  from  Hubspot  website:  https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31739/7-components- that-comprise-a-comprehensive-brand-strategy.aspx
Sugiyono, P. D. (2015). Metode Penelitian dan Pengembangan. Res. Dev. D .