Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha

## NILAI PELANGGAN DITINJAU DARI KELAS MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK KOSMETIK
Rahayu Mardikaningsih, Samsul Arifin, Arif Rachman Putra, Misbachul Munir, Tri Seno Anjanarko
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sunan Giri Surabaya Email: rahayumardikaningsih@gmail.com
Abstrak Manajemen Pemasaran tidak hanya dihadapkan pada persaingan bisnis yang  semakin  kuat  namun  juga  perubahan  perilaku  konsumen.  Berkembangnya teknologi  dan  perubahan  gaya hidup  menyebabkan  konsumen memiliki perilaku yang  dinamis.  Nilai  pelanggan  merupakan  salah  satu  perilaku  konsumen  yang dapat merubah arah pemasaran perusahaan Seluruh faktor yang dianggap mampu memengaruhi  nilai  pelanggan  dipelajari  seperti  kelas  merek  dan  citra  merek. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahi nilai pelanggan yang ditinjau dari kelas merek dan citra merek. Penelitian dilakukan pada 90 pengguna produk perawatan wajah merek SKII. Sampel penelitian diperoleh dengan purposive sampling yang selanjutnya akan mengisi kueioner yang menjadi sumber data penelitian ini. Data diolah dengan teknik regresi. Hasil studi diperoleh pembuktian bahwa kelas merek memengaruhi terbentuknya nilai pelanggan pada konsumen. Selain itu penelitian ini  juga  menunjukkan  bahwa  nilai  pelanggan  dapat  dikembangkan  dengan mengembangkan  citra  merek.  Kelas  merek  bersama  citra  merek  telah  terbukti dapat membangun nilai pelanggan pada konsumen .
Kata kunci: Nilai Pelanggan, Kelas Merek, Citra Merek.
Abstract Marketing  Management  is  not  only  faced  with  increasingly  strong business  competition  but  also  changes  in  consumer  behavior.  The  development  of technology  and  changes  in  lifestyle  cause  consumers  to  have  dynamic  behavior. Customer value is one of the consumer behavior that can change the direction of the company's marketing. All factors considered capable of influencing customer value were studied such as brand class and brand image. This research was conducted to determine customer value in terms of brand class and brand image. The study was conducted on 90 users of SKII brand facial care products. The research sample was obtained by purposive sampling which will then fill in the questionnaire which is the source of the data for this research. The data is processed by regression technique. The results of the study show that brand class influences the formation of customer value to consumers. The results showed that the brand class affects the formation of customer value to consumers. In addition, this study also shows that customer value can  be  developed  by  developing  a  brand  image.  Brand  class  together  with  brand image have been proven to build customer value to consumers.
Keywords: Customer Value, Brand Class, Brand Image
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
PENDAHULUAN Fenomena umum yang terjadi di dekade terakhir adalah perkembangan teknologi membawa era persaingan  bagi  perusahaan.  Tidak hanya  perusahaan  berskala  global, persaingan juga terjadi pada perusahaan  yang  memiliki  pasar lokal. Persaingan membuat manajemen perusahaan meningkatkan  kelebihan  produk  dan merek yang dimiliki. Persaingan pasar bukan menjadi  satu-satunya  permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. Perkembangan teknologi juga mendorong  perubahan  pada  perilaku konsumen (Ferrinadewi, 2004; Gunawan,  2012).  Para  pemasar dihadapkan pada  perubahan  perilaku konsumen yang semakin hari semakin  cepat  (Khasanah,  2010). Berbagai  faktor  yang  memengaruhi perilaku  konsumen  perlu  diketahui pemasar.
Perusahaan kosmetik menjadi salah  satu  perusahaan  yang  perlu mengetahui  perilaku  dari  konsumen yang dimiliki. Persaingan perusahaan kosmetik yang semakin hari semakin banyak merek baru membuat manajemen perlu dengan jelas menentukan  target  pasarnya.  Salah satu  perusahaan  kosmetik  yang terkenal  dengan  produk  perawatan wajahnya adalah SK II.
SK  II  merupakan  merek produk  kecantikan  yang  berasal  dari Jepang.  SK  II  menjadi  salah  satu merek  dari  P&G  pada  tahun  1980an. Saat  ini  produk  SK  II  telah  dijual  di Asia,  Eropa,  dan  Australia.  Tidak hanya  dijual  secara  langsung,  kini produk  SK  II  juga  dapat  dibeli
melalui  daring.  Persaingan  SK  II terus  berlangsung,  merek-merek seperti  Avoskin,  laneige,  dan  Olay menjadi  salah  satu  permasalahan bisnis.  Untuk  itu  manajemen  perlu memperhatikan  perilaku  konsumen melalui  nilai  pelanggan  mengenai merek SK II.
Nilai  pelanggan  merupakan salah satu faktor penting dari perilaku konsumen  yang  dapat  membantu pemasar  mengidentifikasi  pelanggan yang  loyal  dan  meningkatkan  jumlah pelanggan  (Darmawan  &  Arifin, 2020). Flint et al. (2002) menjelaskan nilai  pelanggan  merupakan  anggapan tentang  apa  yang  diterima  pelanggan yang  dibanding  dengan  apa  yang dibayar.  Nilai  pelanggan  dianggap sebagai  cara  yang  efektif  untuk menawarkan  sebuah  produk  (Ulaga, 2003).  Nilai  pelanggan  merupakan penilaian  yang  didapatkan  dari pelanggan untuk perbandingan manfaat  yang diterima dengan harga yang  dikeluarkan    (Zeithaml,  1988). Selain itu Woodruff (1997)
menjelaskan  nilai  pelanggan  sebagai ketepatan  manfaat  produk  yang dirasa  dengan  yang  diharapkan sebelumnya.  Ukuran  nilai  pelanggan dapat  dinilai  positif  maupun  negatif. Bagi pelanggan, ekuitas nilai merupakan  sasaran  yang  seharusnya terpenuhi  setelah  mereka  berkorban dengan  harga  untuk  memperoleh produk  (Darmawan,  2005;  Putra, 2022). Pemenuhan itu akan menentukan perilaku lanjutan
mereka  (Darmawan,  2007).  Dengan demikian,  perusahaan  harus  benar- benar  memahami  tentang  ekuitas pelanggan  untuk  menjamin  manfaat bagi  pelanggan  setelah  bertransaksi
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
(Darmawan, 2009). Hanzaee  dan  Yazd  (2010) menjelaskan  bahwa  nilai  pelanggan dipengaruhi oleh kelas merek sebuah produk  (Chaudhuri  &  Holbrook, 2002).  Kelas  merek  merupakan tingkatan yang ditentukan berdasarkan tingkat sosial masyarakat  (Hellofs  &  Jacobson, 1999). Kelas merek sering dihubungkan dengan kualitas sebuah produk.  Kelas  merek  dapat  merubah reputasi  pelanggan  di  masyarakat.
Cara  manajemen  untuk  menentukan kelas  merek  dari  sebuah  produk dapat menentukan kelompok konsumen yang dapat menjadi target pasar  dan  fokus  untuk  melihat penilaian  pelanggan  (Carminal  & Vives, 1996). Fiaz et al. (2019) menjelaskan  nilai  pelanggan  juga dipengaruhi  oleh  citra  merek.  Citra merek  merupakan  gambaran  yang dibentuk  oleh  pelanggan  terhadap sebuah merek  (Shehzad  et  al.,  2014). Bagaimana  cara  pelanggan  untuk menggambarkan  sebuah  merek  pada ingatannya  akan  memengaruhi  nilai pelanggan  pada  merek  tersebut (Chen et al., 2022). Beragam respon yang muncul  dari  adanya  citra  merek (Setyaningsih,  2004).  Apa  yang dipersepsikan oleh pelanggan tentang merek  akan  menentukan  perilaku lanjutan  (Darmawan  &  Djati,  2005; Trirahayu,  2014;  Mardikaningsih  & Sinambela,  2016;  Darmawan,  2019; Djaelani,  2021).  Menjaga  sebuah merek untuk selalu bercitra baik akan membuat  pelanggan  lebih  mudah mengenal dan menilai sebuah merek (Darmawan, 2004).
Nilai  pelanggan  menjadi strategi  persaingan  pasar  yang dianggap  efektif.  Untuk  perusahaan kosmetik  seperti  SK  II  mengetahui nilai  pelanggannya  menjadi  salah satu  kekuatan  marketing  yang dimiliki.  Studi  ini  dilakukan  untuk mengetahui  nilai  pelanggan  yang ditinjau  dari  kelas  merek  dan  citra merek pada produk perawatan wajah SK II.

## METODE
Studi  ini  termasuk  penelitian kuantitatif dengan menjadikan seluruh konsumen pengguna perawatan  wajah  SKII  di  Surabaya sebagai  objek  penelitian.  Penelitian ini  memperoleh  sampel  dengan teknik  random  sampling.  Peneliti memilih  konsumen  yang  telah menggunakan  produk  perawatan wajah SKII selama lebih dari 2 tahun ke  belakang.  Selain  itu  sampel penelitian  yang  dipilih  merupakan konsumen  yang  memiliki  jenis  kulit sensitif.
Berdasarkan hasil
pengembalian  kuesioner  diketahui sampel  penelitian  ini  berjumlah  90 responden.  Studi  ini  menggunakan kelas merek dan citra merek sebagai variabel bebas. Ada variabel loyalitas merek tergolong variabel terikat.
Untuk mengukur kelas merek digunakan  indikator  dari  Cadman  et al.  (2010)  yaitu:  1)  status  symbol;  2) reputasi;  3)  tingkat  harga;  4)  level layanan;  5)  tingkat  sosial;  6) kepercayaan; 7) harga diri. Citra merek akan  diukur  menggunakan  indikator dari  Vriens  dan  Hofstede  (2000) yaitu  1)  atribut;  2)  evaluasi keseluruhan;  3)  manfaat.  Nilai pelanggan menggunakan indikator dari
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Sweeney  dan  Soutar  (2001)  yaitu:1) nilai sosial; 2) nilai kualitas; 3) nilai emosional; 4) nilai harga.
Studi  ini  menggunakan  data dari  tabulasi  angket  yang  berisikan pernyataan  yang  mewakili  setiap indikator  variabel.  Setiap  respon yang diperoleh aan diukur menggunakan  skal  likert.  Studi  ini dianalisis  dengan  regresi  dengan metode  linear  berganda.  Ada  SPSS untuk  mengolah  data.  Kualitas  data diuji dengan validitas dan reliabilitas. Model  regresi  diuji  dengan  uji asumsi beberapa alat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penyebaran data tertuju kepada  responden  wanita.  Sebanyak
48  (53,3%)  responden  merupakan konsumen yang berusia 30-34 tahun, untuk 23(25,5) responden berusia 25- 29  tahun,  untuk  10  (11,11%) responden  berusia  35-39  tahun,  dan sisanya  berusia  melebihi  40  tahun. Sebanyak  54  responden  (60%) berstatus  telah  menikah,  24  (26,7%) responden  belum  menikah,  serta  12 (13,3%)  responden  mengaku  pernah menikah.  Mayoritas  responden  telah menyelesaikan  pendidikan  hingga jenjang  sarjana  perguruan  tinggi yaitu sebanyak 74 (82,2%). Selebihnya lulusan  magister  yaitu  16  responden (17,8).  Responden  dari  karyawan swasta sebanyak 37 (41,1%) responden, 27  (30%)  responden  merupakan wiraswasta,  18  (20%)  responden merupakan  wanita  yang  bekerja  di sektor  jasa,  serta  delapan  (8,95) responden  merupakan  ibu  rumah tangga.
Uji  validitas  dengan  standar nilai  0,3  untuk  setiap  nilai  corrected
item  dari  setiap  butir  pernyataan. Output  SPSS  menunjukkan  seluruh butir pernyataan yang mewakili kelas merek  memperoleh  nilai  lebih  dari 0,3  yang  menunjukkan  bahwa pernyataan  kelas  merek  dapat dinyatakan  valid.  Untuk  pernyataan citra  merek  diketahui  terdapat  dua pernyataan  yang  tidak  valid  karena nilai  corrected  item  yang  diperoleh kurang  dari  0,3  sehingga  pernyataan yang  akan  dilanjutkan  pada  proses perbaikan.  Pernyataan  pada  nilai pelanggan  seluruhnya  melebihi  0,3 sehingga dapat dinyatakan valid.
Uji  reliabilitas  dengan  nilai Alpha  Cronbach  harus  melebihi  0,6. Output  SPSS  menunjukkan  bahwa data  penelitian  untuk  variabel  kelas merek  sebesar  0,722.  Nilai  yang didapatkan  untuk  variabel  citra merek  sebesar  0,672.  Selanjutnya untuk varibel nilai pelanggan diketahui  nilai  Alpha  Cronbach sebesar  0,718.  Hasil  uji  reliabilitas menunjukkan  bahwa  seluruh  varibel penelitian yang dilibatkan dinyatakan reliabel.
Output  SPSS  untuk  uji normalitas  disajikan  pada  gambar  1. Grafik  menunjukkan  data  yang berada  memanjang  disekitar  sumbu diagonal.  Hasil  pengolahan  data menunjukkan data
penelitian berdistribusi normal.
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Gambar 1: Uji Normalitas
Output  SPSS  untuk  uji autokorelasi  diperoleh  melalui  nilai Durbin  Watson  dengan  nilai  1,364 yang  membuktikan  model  tidak mengalami autokorelasi.
Gambar 1: Uji Heteroskedastisitas Uji  heteroskedastisitas  pada gambar  2  dan  hasilnya  relative menyebar  pada  sumbu  Y.  Tidak terlihat mengalami
heteroskedastisitas.
Tabel 1. Uji Koefisien Determinasi Mode l R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error of the Estimat e Durbin - Watson 1 .850 a .723 .717 3.889 1.364
Hasil  pengolahan  data  untuk uji  koefisien  detrminasi  adalah dicapai  R  dengan  nilai  0,850.  Ini diartikan  ada  bentukan  hubungan yang  kuat  di  antara  variabel  yang diamati di studi ini. Perolehan nilai R
Square  di  studi  ini  tercapai  pada angka  0,723.  Nilai  R  Square membuktikan  bahwa  kelas  merek dan citra merek memberikan konstribusi  pada  pembentukan  nilai pelanggan sebesar 72,3%. Tabel 2. Uji F Model Sum of Squares d f Mean Square F Sig. 1 Regressio n 3438.45 7 2  1719.22 9 113.68 8 .000 b Residual 1315.64 3 8 7 15.122 Total 4754.10 0 8 9
Berikutnya  dilakukan  uji  F untuk  mengetahui  peran  kedua variabel  bebas  penelitian  terhadap nilai  pelanggan  secara  bersama- sama. Hasil pengolahan data menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan untuk  uji  F  sebesar  0,000.  Nilai signifikan  yang  diperoleh memenuhi batas nilai yaitu dibawah 0,05. Kelas merek dan citra merek telah terbukti memberikan  pengaruh  signifikan untuk  membentuk  nilai  pelanggan secara bersama-sama.
Tabel 3. Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 18.558 3.110 5.967 .000 X.1 3.741 .432 .567  8.654 .000 X.2 3.258 .524 .408  6.218 .000
Tahapan  selanjutnya  yaitu melakukan  uji  t.  Kriteria  utama adalah  tidak  melampaui  0,05  untuk nilai  signifikan.  Hasil  pengolahan data  menunjukkan  nilai  signifikan untuk  kelas  merek  dari  uji  t  sebesar
0,000. Nilai signifikan telah menunjukkan  bahwa  kelas  merek memberikan  pengaruh  signifikan untuk  membentuk  nilai  pelanggan. Nilai  signifikan  yang  diperoleh  citra merek  juga  sebesar  0,000.  Hasil signifikan menunjukkan bahwa
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
untuk  membentuk  nilai  pelanggan dipengaruhi  signifikan  oleh  citra merek.  Berdasarkan  analisis  regresi dijelaskan  model  diperoleh  tertujuk berikut ini. Y = 18,538 + 3,741X.1 +
3,258X.2.  Dari model regresi diartikan  capaian  nilai  pelanggan memiliki nilai 18,538 jika nilai kelas merek dan citra merek memiliki nilai nol.
Hasil penelitian menunjukkan kelas  merek  mampu  memengaruhi nilai  pelanggan  (Oh,  2000;  Hanzaee &  Yazd,  2010).  Kelas  merek menunjukkan kualitas merek. Strategi meningkatkan  kelas  merek  dapat meningkatkan  persepsi  pelanggan terhadap kualitas merek. Peningkatan kelas merek merubah nilai pelanggan menjadi  lebih  masuk  akal  meski harga yang dibebankan tinggi. Kelas merek  yang  sesuai  dengan  pelanggan akan  meningkatkan  nilai  merek  pada pelanggan yang selanjutnya menimbulkan loyalitas merek. Kepercayaan  terbentuk  berdasarkan kualitas hubungan (Retnowati, 2021; Halizah  et  al.,  2022).  Pengenalan terhadap kelas merek harus dijelaskan  dengan  jelas  kepada pelanggan.  Komunikasi  pemasaran harus terus dilakukan untuk memperkuat penetrasi pasar (Khayru,  2021;  Sutrisno,  2022). Kelas  merek  dapat  merubah  nilai pelanggan karena berhubungan dengan tingkat sosial di masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan
nilai  pelanggan  dipengaruhi  oleh citra  merek  (Ceretua  et  al.,  2019; Fiaz  et  al.,  2019).  Pelanggan  yang telah memiliki persepsi baik terhadap sebuah  merek  akan  menilai  bahwa merek  tersebut  memberikan  produk
yang  bagus  (Wahab  et  al.,  2017; Issalillah  et  al.,  2022).  Pelanggan akan  merasa  bahwa  harga  yang diberikan  dengan  manfaat  yang didapatkan  seimbang  (Padma  et  al., 2018;  Irfan  &  Putra,  2020). Pelanggan  yang  memiliki  citra  yang jelas  terhadap  sebuah  merek  akan memiliki  nilai  yang  jelas  juga dimana  nilai  tersebut  dapat  menjadi nilai negatif maupun nilai positif.

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kelas  merek  memengaruhi terbentuknya  nilai  pelanggan  pada konsumen.  Nilai  pelanggan  juga dapat dikembangkan dengan memperkuat  citra  merek.  Kelas merek  bersama  citra  merek  juga terbuktikan  dapat  membangun  nilai pelanggan. Ini kemudian diformulasikan  untuk  kepentingan penyusunan strategi tertuju konsumen. Manajemen  pemasaran  perlu mempertegas  kelas  dari  merek  yang ditawarkan kepada pasar. Ini dilakukan  agar  fokus  pada  konsumen yang menjadi target merek.
Penguatan  kelas  merek  juga  diikuti dengan  penguatan  citra  merek  yang dapat  dijelaskan  melalui  iklan  atau penjelasan  pada  atribut  produk. Fokus terhadap nilai pelanggan yang menjadi  target  pasar  akan  membuat pelanggan menjadi loyal.

## DAFTAR PUSTAKA
Cadman,  B.,  S,  Klasa.,  &  S. Matsunaga.  2010.  Determinants  of CEO  Pay:  A  Comparison  of ExecuComp  and  Non-ExecuComp firms.  The  Accounting  Review 85(5), 1511 1544.
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Carminal,  R.,  &  X.  1996.  Why Market Shares Matter: an Information  Based  Theory.  Rand Journal of Economics, 27(2), 221- 239. Ceretua, A. E., & R. J. Brodie. 2019. The influence of Brand Image and Company Reputation Where Manufacturers  Market  to  Small Firms: A Customer Value Perspective.  Industrial  Marketing Management, 36(2),  230-240. Chaudhuri, A., & M. Holbrook. 2002. Product-class  effects  on  brand commitment  and  brand  outcomes: The  role  of  brand  trust  and  brand affect. Journal Brand Management, 10(1), 33 58. Chen,  L.,  H.  Halepoto,  C.  Liu,  X. Yan. &  Qiu L. 2022. Research on
Influencing Mechanism of Fashion Brand  Image  Value  Creation Based  on  Consumer  Value  Co- Creation  and  Experiential  Value Perception  Theory.  Sustainability. 14(13), 7524. Darmawan,  D.  2004.  Pengaruh
Persepsi  Kualitas  Layanan,  Citra Merek,  dan  Kepuasan  Nasabah terhadap Respon Perilaku Nasabah, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 33-47. Darmawan,  D.  2005.  Pengaruh Ekuitas  Nilai  dan  Kepuasaan Nasabah terhadap Pemilihan Merek  dan  Penyampaian  Berita dari  Mulut  Ke  Mulut,  Jurnal Akuntansi, Manajemen Bisnis dan
Sektor Publik, 1(2), 145-157. Darmawan,  D.  2005.  Ekuitas  Nilai dan  Ekuitas  Merek:  Anteseden Respon Perilaku Konsumen, Jurnal Media  Komunikasi  Ekonomi  dan Manajemen, 4(1), 59-65.
Darmawan,  D.  &  S.  Pantja  Djati. 2005.  Pengaruh  Citra  Merek  dan Citra  Pengecer  terhadap  Respon Merek  dan  Respon  Pengecer melalui  Kepuasan  Merek  dan Kepuasan Pengecer, Jurnal Ekonomi  dan  Keuangan,  9(1), 126-143. Darmawan,  D.  2007. Konseptualisasi Ekuitas Nilai, Jurnal Kewirausahaan, 1(2), 58-63. Darmawan, D. 2009. Ekuitas Pelanggan,  Strategi  Menciptakan Pelanggan Setia, Metromedia, Surabaya. Darmawan,  D.  2019.  Kualitas Produk,  Kesadaran  Merek  dan Harga  serta Pengaruhnya  terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 75-88.
Darmawan,  D.  &  S.  Arifin.  2020.
Studi  tentang  Persepsi  Nilai,
Kepuasan  dan  Retensi  Pelanggan Kapal  Penyeberangan  Ujung Kamal, Jurnal  Baruna  Horizon,  3(1),  198- 209. Djaelani, M., & D. Darmawan. 2021. Dulux  Wall  Paint  Purchase Decision:  The  Role  of  Brand Image,  Price,  and Product  Quality on  Consumer  Behavior  of  Paint Products.  Jurnal  Simki  Economic, 4(2), 150-160.
Ferrinadewi,  E.  &  D.  Darmawan. 2004. Perilaku Konsumen: Analisis Model Keputusan, Universitas Atma Jaya, Yogyakarta. Fiaz, M., A. Ikram, A. Basma, Z. Tariq,
S.K. Jafri, & W. Khurram. 2019. Role of Social Media Marketing Activities in Creating University Brand Image and Reputation:  The  Mediating  Role  of Customer Value Co-creation
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Behavior. 8th International Conference  on  Information  and Communication  Technologies,  135- 141. Flint,  D.  2002.  Compressing  new product  success-to-success  cycle time: Deep customer value understanding  and  idea  generation.
Industrial Marketing Management.
31(4), 305-315.
Gunawan,  A.,  Y.  Yuliana,  D. Darmawan,  &  S.  Arum.  2012. Manajemen  Terapan  dan  Bisnis, Spektrum Nusa Press, Jakarta.
Halizah,  S.  N.,  A.  Infante,  &  D. Darmawan.  2022.  Keterbentukan Kepercayaan  Pelanggan  Shopee Melalui Kualitas Hubungan, Reputasi dan Keamanan Marketplace.  Ekonomi,  Keuangan, Investasi  Dan Syariah  (EKUITAS), 4(1), 256-261. Hanzaee,  K.  H.  &  R.  M.  Yazd.  2010. The  Impact  of  Brand  Class,  Brand Awareness  and  Price  on  Two Important Consumer Behavior Factors;  Customer  Value  and Behavioral Intentions. African Journal of  Business  Management  4(17),
3775-84.
Hellofs,  L.  L.,  &  R.  Jacobson.  1999.
perceptions  of  quality:  When  can firms  grow  their  way  to  higher versus  lower  quality.  Journal  of Marketing, 63(1), 16-25. Irfan, M. & A. R. Putra. 2020. The Effect of Packaging and  Brand Image on Purchase  Intentions  of  Packed Rice Products, Journal of Science, Technology and Society, 1(1), 13- 22. Issalillah,  F.,  D.  Darmawan  &  M. Khairi.  2022.  The  Role  of  Brand
Image  and  Brand  Communications on  Brand  Trust,  Journal  of  Science, Technology and Society, 3(1), 1-6. Khasanah,  H.,  S.  Arum,  &  D. Darmawan. 2010. Pengantar Manajemen  Bisnis,  Spektrum Nusa Press, Jakarta.
Khayru,  R.  K.,  D.  Darmawan.,  &  M. Munir.  2021.  Analysis  of  Product Preference  of  Chitato  and  Lays Potato  Chips.  Marginal:  Journal  of Management,  Accounting,  General Finance and  International Economic Issues, 1(1), 10-15.
Mardikaningsih,  R.  &  E.  A. Sinambela. 2016. Peranan Komunikasi Pemasaran, Citra Merek  dan  Kepercayaan  Merek terhadap  Kesetiaan  Merek,  Jurnal
Ilmu Manajemen, 2(1), 33-52. Oh,  H.  2000.  The  Effect  of  Brand Class, Brand Awareness, and Price on Customer Value and Behavioral Intentions. Journal of Hospitality & Tourism  Research.  Journal  Hospit
Tourism Resource. 24(2). 136-162.
Padma, A., N. Aisyah, D. Darmawan,
I.A.  Azmi  &  A.  R.  Putra.  2018. Contingency Approach to Strategies  for  Service  Firms, Business Research, 7(2), 178-189. Putra, A.R., M. M. D. H. Rudiansyah, D.  Darmawan,  R.  Mardikaningsih &  E.  A.  Sinambela.  2022. Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan  Fisik,  dan  Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 71- 85
Retnowati,  E.,  U.  P.  Lestari,  R. Mardikaningsih,  E.  A.  Sinambela, D.  Darmawan,  A.  R  Putra,  &  S.
Arifin.  2021.  The  Effect  of
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Packaging,  Product  Variance,  and Brand Equity on  Nutella Consumer Trust. Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science, 1(1), 169-180. Setyaningsih  &  D.  Darmawan. 2004. Pengaruh  Citra  Merek  terhadap Efektifitas  Iklan,  Jurnal  Media Komunikasi Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 41-49. Shehzad, U., S. Ahmad., K. Iqbal., M. Nawaz.,  &  S.  Usman.  2014.
Influence  of  Brand  Name  on Consumer  Choice  &  Decision.
IOSR  Journal  of  Business  and Management, 16(6), 72-76. Sinambela, E. A. & R.
Mardikaningsih.  2022.  Loyalitas Merek  Milo  Ditinjau  dari  Kualitas
Produk  dan  Brand  Image.  Jurnal Simki Economic, 5(2),155-164. Sutrisno, R.I. & D. Darmawan. 2022. Pengaruh Promosi Penjualan, Diversifikasi  Produk  dan  Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan, Jurnal  Manajemen,  Bisnis,  dan
Kewirausahaan, 2(1), 1-12. Sweeney,  J.  &  G.  Soutar.  2001. Consumer  Perceived  Value:  The Development  of  a  Multiple  Item Scale. Journal of Retailing. 77, 203- 220. Trirahayu,  D.,  L.  Putriana,  D. Darmawan,  E.  A.  Sinambela  &  R. Mardikaningsih. 2014. Peran Bauran  Pemasaran  Jasa  terhadap Minat Beli dan Minat Mereferensikan.  Jurnal  Ekonomi, Bisnis  dan  Manajemen,  4(1),  51- 62. Ulaga,  W.  2003.  Capturing  Value Creation in Business Relationships: A Customer Perspective.  Industrial  Marketing Management. 32(8), 677-693. Vriens,  M.  &  F.  T.  Hofstede.  2000. Linking  attributes,  benefits,  & consumer values. Marketing
Research. 12(3), 4-10. Wahab, E., A. Aziz, D. Darmawan, M. Hashim & Y. Fan. 2017. Marketing New  Products  to  Mainstream Customers,  Journal  of  Economics and Business, 8(2), 239-246. Woodruff,  R.  B.  1997.  Customer value:  The  next  source  for competitive  advantage.  Journal  of the Academy of Marketing
Science, 25(2), 139-153.
Zeithaml,  V.  A.  1988.  Consumer perceptions  of  price,  quality,  and value:  a  means-end  model  and synthesis  of  evidence.  Journal  of Marketing, 52(3), 2-21.