## KERANGKA KERJA  TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK
LAYANAN TI MENGGUNAKAN COBIT 5 DAN ITIL V.3 (Studi Kasus : Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang)
Liza Safitri, Dana Indra Sensuse Magister Teknik Informatika Universitas AMIKOM Yogyakarta, Staf Pengajar Universitas Indonesia Email : lizasafi3@gmail.com ,  dana@cs.ui.ac.id

## Abstrak
Pemanfaatan  teknologi  dalam  sektor  pelayanan  pendidikan  dilakukan  untuk  memberikan kemudahan  pada  proses  administrasi  bagi  perguruan  tinggi  yang  menerapkannya.  Namun dalam  kenyataannya  penggunaan  sistem  informasi  dalam  memberikan  layanan  terhadap kebutuhan  TI  masih  memiliki  banyak  risiko  seperti  ketersediaan  data,  kehilangan  data, pemrosesan data yang salah sehingga layanan akademik tidak berjalan dengan efisien. Risiko- risiko tersebut dapat mempengaruhi tingkat efektifitas dan efisiensi dalam pencapaian tujuan dan strategi Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang.
Dalam  melakukan  pemenuhan  kebutuhan  teknologi  informasi  diperlukan  adanya  sebuah mekanisme evaluasi dan kontrol terhadap pengelolaan teknologi informasi. Mekanisme kontrol serta  audit  Sistem  Informasi  dan  audit  Teknologi  Informasi  yang  digunakan  adalah  audit kerangka kerja COBIT 5 dan ITIL V.3, dimana IT assurance ini bukan hanya dapat memberikan evaluasi terhadap  tata kelola Teknologi Informasi pada Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang,  tetapi  dapat  juga  memberikan  panduan  yang  dapat  dipergunakan  untuk melakukan  perbaikan  pengelolaan  teknologi  informasi  pada  Sekolah  Tinggi  Teknologi Indonesia  Tanjungpinang  dimasa  yang  akan  datang.  Metodologi  yang  digunakan  dalam penelitian ini dimulai dari  melakukan pemetaan COBIT 5 dan ITIL V.3 kemudian dilakukan pemilihan proses-proses yang relevansi terhadap masalah yang dihadapi organisasi. Framework baru tersebut dilakukan penilaian untuk mendapatkan nilai dan dilakukan Gap analysis untuk mendapatkan rekomendasi aktifitas proses IT.
Berdasarkan hasil pengukuran tingkat evaluasi  framework tata kelola teknologi informasi untuk  layanan  TI  pada  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  menggunakan COBIT 5 dan ITIL V.3 diketahui bahwa Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang berada pada level L (Largely achieved) dimana L sebagian besar dicapai (> prestasi 50% untuk 85%).
Kata kunci: COBIT 5, ITIL V3, Kerangka Kerja, STT Indonesia Tanjungpinang

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 A. Latar Belakang
Teknologi  informasi  memberikan banyak kemudahan bagi  semua  aspek  kegiatan bisnis. Penggunaan  teknologi  informasi  melingkupi  sistem  yang  pengumpulan,  penyimpanan, pemprosesan,  memproduksi  dan  mengirimkan  informasi  dari  dan  ke  seluruh  aspek  bisnis ataupun masyarakat secara efektif dan cepat. Berbagai macam cara dan upaya dilakukan untuk memanfaatkan teknologi informasi untuk melakukan sebuah perubahan. Pada kondisi tersebut, dipicu juga dengan adanya upaya-upaya perubahan dalam sistem pembelajaran dan pendidikan, yaitu  upaya  untuk  melepaskan  dunia  pendidikan  dari  lingkup  model  pembelajaran  dan pendidikan  yang  dahulunya  konvensional  dan  manual,  yang  semakin  hari  semakin membosankan  dan  tidak  menarik.    Menurut  (Nanang,  2014)    dunia  pendidikan  merupakan sebuah  ruang  bagi  pengalaman  manusia  yang  tidak  steril  dari  berbagai  macam  kepentingan. Oleh  karena  itu,  dunia  pendidikan  dituntut  untuk  dapat  secara  terus-menerus  mengikuti  alur perkembangan  teknologi serta ilmu pengetahuan yang semakin berkembang pesat, karena jika
pendidikan  masih  tetap  berkutat  pada  instruksional  kurikulum  yang  kaku  hanya  akan menjadikan  peserta  didik  juga  kaku  terhadap  realita  kemajuan  teknologi  yang  semakin  tak terbendung.
Penerapan  teknologi  pada  dunia  pendidikan,  diharapkan  akan  mampu  menggeser  sifat pendidikan yang cenderung tertutup ( introvet ) menjadi terbuka ( ekstrovet ) dan lebih proaktif, sehingga akan semakin menjadikan proses belajar mengajar menjadi lebih kreatif, kompetitif, dan berkompeten. Teknologi informasi pada dunia pendidikan sudah banyak diterapkan, dan salah satunya pada Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang. Adapun pemanfaatan teknologi  pada  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  dilakukan  untuk pemenuhan  kebutuhan  akan  sistem  informasi  dalam  sektor  pelayanan  pendidikan.  Salah satunya  dengan  tersedianya  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan  yang  merupakan pemenuhan kebutuhan yang mutlak dalam memberikan pelayanan pendidikan pada perguruan tinggi, yang dapat memberikan kemudahan pada proses administrasi bagi perguruan tinggi yang menerapkannya. Namun dalam kenyataannya penggunaan sistem informasi dalam memberikan layanan terhadap kebutuhan TI masih memiliki banyak risiko. Risiko yang sering terjadi pada sistem  yang  terdapat  pada  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  adalah ketersediaan data pada saat mahasiswa sedang melaksanakan ujian akhir semester akibat dari penggunaan  internet  yang overload ,  sehingga  menyebabkan  layanan  ujian  akhir  semester menjadi tertunda, selain itu juga sering terjadi kehilangan data sehingga layanan akademik tidak berjalan  dengan  efisien.  Risiko  lain  yang  sering  dihadapi  diakibatkan  oleh  pemrosesan  data yang salah sehingga pada saat pengambilan keputusan juga dapat berpengaruh.
Oleh  karena  alasan  tersebut  maka  diperlukan  adanya  sebuah  mekanisme  evaluasi  dan kontrol  terhadap  pengelolaan  teknologi  informasi,  sehingga  diperlukan  sebuah  mekanisme kontrol  serta  audit  Sistem  Informasi  dan  audit  Teknologi  Informasi.  Audit  kerangka  kerja COBIT 5 dan  ITIL V.3 lebih sering  disebut dengan istilah IT Assurance  yang bukan hanya dapat  memberikan  evaluasi  terhadap    tata  kelola  Teknologi  Informasi  pada  Sekolah  Tinggi Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang,  tetapi  dapat  juga  memberikan  panduan  yang  dapat dipergunakan untuk melakukan perbaikan pengelolaannya dimasa yang akan datang.

## 1.2 B. Rumusan Masalah
Berdasarkan  latarbelakang    masalah  yang  ada,  penulis  dapat  merumuskan  masalah  yang akan diteliti yaitu;
a. Bagaimana rumusan kerangka kerja tata kelola untuk layanan TI yang dibangun dengan pendekatan COBIT 5 dan ITIL V.3?
b.  Bagaimana  strategi  perbaikan  layanan  TI  yang  perlu  dilakukan  oleh  STTI Tanjungpinang?

## C. Hipotesa
Pembangunan  kerangka  kerja  teknologi  informasi  untuk  layanan  TI  menggunakan framework  COBIT  5  dan  ITIL  V.3  lebih  baik  dibandingkan  dengan  hanya  menggunakan framework ITIL V.3 saja dan lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi.

## 2. LANDASAN TEORI

## A. Tata Kelola Teknologi Informasi
Definisi teknologi informasi menurut (Nuryanto, 2012) adalah suatu teknologi yang digunakan untuk  mengolah  data,  meliputi;  memproses,  menyimpan,  mendapatkan,  menyusun, memanipulasi  data  dengan  berbagai  cara  untuk  menghasilkan  informasi  yang  berkualitas. Teknologi  informasi  merupakan  sebuah  payung  besar  dalm  terminologi  yang  mencangkup seluruh kegiatan pada teknis untuk memproses dan menyampaikan sebuah informasi, sehingga dibutuhkan sebuah tata kelola teknologi informasi didalamnya untuk melakukan segala proses pengontrolan yang terdapat didalam teknologi.

## B. COBIT 5
Pengertian  COBIT  5  (ISACA,  2013)    adalah  sebuah  kerangka  yang  komprehensif    untuk membantu  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  mereka  dalam  dunia  pemerintahan  dan pengelolaan perusahaan teknologi informasi (TI).

## C. ITIL
The IT Infrastructure Library (ITIL) merupakan suatu framework pengelolaan layanan TI (IT Service). Menurut (Tarigan, 2010 ) The IT Infrastructure Library (ITIL) adalah suatu rangkaian konsep  dan  teknik  pengelolaan  infrastruktur,  pengembangan,  serta  operasi  TI.  Standar  ITIL berfokus kepada pelayanan customer , dan sama sekali tidak menyertakan proses penyelarasan strategi perusahaan terhadap strategi TI yang dikembangkan.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Berikut merupakan tahapan metodologi penilitian yang digunakan:
a. Penentuan  ruang  lingkup  penelitian  :  pada  tahapan  ini  akan  dilakukan  penentuan  tempat penelitian yaitu di Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang yang beralamatkan di Jl. Brigjen Katamso No. 92 Km 2,5  Tanjungpinang, sedangkan untuk penetapan metode yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah  COBIT 5 dan ITIL V.3.
b. Pengumpulan data : pada tahap ini akan dilakukan pengumpulan data berupa penyebaran kuisioner  kepada  para  Staf  dan  Karyawan  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia Tanjungpinang, dan melakukan wawancara kepada pihak sumber informasi yaitu Puskom (Pusat Komunikasi) dan Puslahta (Pusat Pengolahan Data). Selain itu juga akan dilakukan observasi,  dengan  melakukan  penelitian  atau  pengamatan  langsung  kelapangan,  yaitu  ke Sistem  Informasi  Manajemen  Akademik  dan  Keuangan  (SIMAK)  dan  Sistem  Informasi Ujian Akhir Semester (SIUAS).
c. Penilaian layanan TI :  pada fase ini dilakukan penilaian efektifitas dan efisiensi terhadap layanan TI yang terdapat pada Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang.
d. Perancangan  framework  :  setelah  dilakukan  penilaian  terhadap  layanan  TI  pada  Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang, akan dirancang sebuah panduan (framework) dengan menggunakan ITIL V.3 dan COBIT 5.
1. Penentuan ruang lingkup penelitian 2. Pengumpulan data 4. Pengujian framework 3. Mapping COBIT 5 dan ITIL V.3 Tempat penelitian, studi pustaka COBIT 5 dan ITIL V.3 Wawancara dan kuisioner Pengujian framework menggunakan framework ITIL V.3 Melalakukan mapping framework layanan TI  COBIT 5 dan ITIL V.3

## Gambar 3.1 Metode Penelitian

## 2. 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Mapping COBIT 5 dan ITIL V.3
Mapping  COBIT  5  dan  ITIL  V.  3  dilakukan  untuk  mendapatkan  komponen-komponen Framework dan dilakukan analisis terhadap komponen-komponen tersebut untuk mendapatkan komponen yang sesuai.
Tabel 4.1 Pemetaan  ITIL V3 dan COBIT 5 No COBIT 5 ITIL V3
1 EDM02 Ensure benefits delivery Service portfolio management 2 EDM04 Ensure resource optimisation Demand management 3 EDM05 Ensure stakeholder transparency Business relationship management 4 APO01 Manage the IT management framework The Seven-Step Improvement 5 APO02 Manage strategy Strategy management for IT services 6 APO05 Manage portfolio Service portfolio management Service catalogue management 7 APO06 Manage budget and costs Financial management for IT services 8 APO07 Manage human resources Capacity management 9 APO08 Manage relationships Demand management 10 APO09 Manage service agreements Business relationship management Service portfolio management Demand management Service catalogue management Service level management Service reporting 11 APO10 Manage suppliers Supplier management 12 APO11 Manage quality The Seven-Step Improvement 13 APO12 Manage risk Information security management 14 APO13 Manage security Information security management 15 BAI01 Manage programmes and projects Design coordination 16 BAI02 Manage requirements definition Service level management 17 BAI04 Manage availability and capacity Availability management Capacity management 18 BAI06 Manage changes Change management 19 BAI07  Manage  change  acceptance  and transitioning Design coordination Transition planning and support Release and deployment management Service validation and testing Change evaluation 20 BAI08 Manage knowledge Knowledge management 21 BAI09 Manage assets Service asset and configuration management 22 BAI10 Manage configuration Service asset and configuration management 23 DSS01 Manage operations Event management IT operations management 24 DSS02 Manage service requests and incidents Incident management Request fulfilment 25 DSS03 Manage problems Problem management 26 DSS04 Manage continuity IT  service  continuity  management (ITSCM)
27 DSS05 Manage security services Information security management 28 DSS06 Manage business process controls Access management 29 MEA01  Monitor,  evaluate  and  assess performance and conformance Service measurement Service reporting 30 MEA02  Monitor,  evaluate  and  assess  the system of internal control The Seven-Step Improvement 31 MEA03  Monitor,  evaluate  and  assess compliance with external requirements The Seven-Step Improvement

## B. Pemilihan Proses-proses Baru
Berdasarkan hasil pemetaan dari framework COBIT 5 dan ITIL V3 didapatkan hasil berupa 20 proses COBIT 5 yang kemudian akan dilakukan pemilihan lebih lanjut untuk mendapatkan proses-proses  baru  yang  relevan  dengan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  Sekolah  Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang.
Tabel 4.2 Pemetaan COBIT 5 dengan permasalahan No COBIT 5 Masalah Keterangan 1  APO05 Manage portfolio - 2  APO07 Manage human resources Ya Kurang pahamnya dalam penggunaan layanan TI 3  APO09 Manage service agreements Ya Menurunnya  tingkat  ketersediaan layanan 4  APO10 Manage suppliers Ya Lambannya dalam mengatasi permasalahan yang ada 5  APO12 Manage risk - 6  APO13 Manage security - 7 BAI01  Manage  programmes  and projects - 8  BAI02 Manage requirements definition Ya Menurunnya  tingkat  ketersediaan layanan
9 BAI04 Manage availability and capacity Ya Menurunnya  tingkat  ketersediaan layanan  dan  Lambannya  dalam mengatasi permasalahan yang ada 10  BAI06 Manage changes - 11 BAI07 Manage change acceptance and transitioning - 12  BAI08 Manage knowledge Ya Lambannya dalam mengatasi permasalahan yang ada 13  BAI09 Manage assets - 14  BAI10 Manage configuration Ya Lambannya dalam mengatasi permasalahan yang ada 15  DSS01 Manage operations Ya Lambannya dalam mengatasi permasalahan yang ada
16 DSS02  Manage  service  requests  and incidents Ya Lambannya dalam mengatasi permasalahan yang ada 17  DSS03 Manage problems Ya Lambannya dalam mengatasi permasalahan yang ada 18  DSS04 Manage continuity Ya Lambannya dalam mengatasi permasalahan yang ada 19  DSS05 Manage security services - 20 DSS06  Manage  business  process controls -

## C. Hasil
Hasil Pengukuran Tingkat Evaluasi  Framework Tata Kelola Teknologi Informasi dapat dilihat pada diagram  radar berikut untuk  mengetahui  perhituangan  gap terhadap masing- masing point pertanyaan sesuai dengan target organisasi.
Gambar 4.1 Diagram Radar Hasil Pengukuran Tingkat Evaluasi  Framework Tata Kelola Teknologi Informasi

## D. Analisis Hasil
Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk membangun  framework  tata  kelola teknologi informasi untuk layanan TI pada Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang menggunakan COBIT 5 dan ITIL V.3. Serta menghasilkan kesenjangan antara kondisi saat ini dengan  kondisi  yang  diharapkan.  Dari  hasil  yang  telah  diperoleh  baik  itu  melalui  tahapan wawancara dan penyebara kuisioner dapat dilihat hasil kesenjangan dari kondisi saat ini dengan kondidi yang diharapkan institusi terlihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.3 Tingkat Penilaian Level Domain APO, BAI, dan DSS
Domain Proses ID Process Penilaian saat ini Target GAP Align, Plan and Organise APO07  Manage  Human Resources 3.10 4 0.90 APO09 Manage  Service Agreements 3.00 5 2.00 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Persentase Penilaian Level Persentase Target Level GAP
Build, Acquire and Implement BAI02 Manage Requirements Definition 3.17 4 0.83 BAI04 Manage Availability  and Capacity 3.22 4 0.78 BAI08 Manage Knowledge 3.18 4 0.82 Deliver, Service and Support DSS01 Manage Operations 3.15 5 1.85 DSS02 Manage  Service Requests and Incidents 3.22 5 1.78 DSS03 Manage Problems 3.21 5 1.79 DSS04 Manage Continuity 3.13 5 1.87 Rata-rata tingkat penilaian level 3.15 4.56 1.40
Rata-rata hasil penilaian kesenjangan kondisi saat ini dengan  yang  yang diharapkan  yaitu sekitar  1,40,  dimana  berarti  masih  terdapat  beberapa  kelemahan  yang  terkait  tata  kelola teknologi informasi.
Dari rekap hasil analisis pada setiap domain APO, BAI, dan DSS dapat dilihat pencapaian tingkat level proses pencapaian tata kelola teknologi informasi, dimana dari setiap domain yang masih menghasilkan nilai yang rendah akan dilakukan perbaikan. Domain yang masih berada pada  level  terendah  yaitu  domain  APO09,  APO07,  DSS04,  DSS01  yang  dapat  dilihat  dari diagram batang berikut:
Gambar 4.2 Diagram Batang Level Domain APO, BAI, dan DSS

## E. Pembuatan Rekomendasi
Pembuatan  rekomendasi  dilakukan  untuk  menjamin  bahwa  tujuan  dan  target  yang diinginkan  dapat  tercapai.  Rekomendasi  diberikan  pada  setiap  domain  yang  nilai  levelnya masih rendah dari target yang diharapkan.
Domain Praktek 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 Penilaian Saat ini APO07 APO09 BAI02 BAI04 BAI08 DSS01 DSS02

## Proses
ID Align, Plan  and Organise APO07 Mengevaluasi  kebutuhan  kepegawaian  secara  teratur  atau  berdasarkan perubahan besar untuk memastikan bahwa:
Memiliki  sumber  daya  IT  yang  cukup  untuk  memadai  dan  tepat mendukung perusahaan dan tujuan
Mempertahankan  bisnis  dan  rekuitmen  pegawai  IT  dan  proses penyimpanan sesuai dengan prosedur dan kebijakan personil perusahaan secara keseluruhan.
APO09 Mengembangkan layanan berbasis IT Katalog Terus-menerus  memastikan  bahwa  komponen  layanan  dalam  portofolio dan layanan terkait Katalog lengkap dan up to date.
Build, Acquire and Implement BAI02 Menetapkan dan melaksanakan pendefinisian prosedur dan pemeliharaan prosedur  dan  prosedur  repositori    yang  sesuai  dengan  ukuran, kompleksitas,  tujuan  dan  risiko  bahwa  perusahaan  sedang    melakukan inisiatif pertimbangan Melibatkan  para  pemangku  kepentingan  untuk  membuat  daftar  kualitas potensi,  fungsional,  dan  persyaratan  teknis  dan  risiko  yang  berkaitan dengan pengolahan informasi BAI04
Memastikan  bahwa  pemilik  institusi  membuat  keputusan  akhir  terkait dengan pilihan solusi, pendekatan akuisisi dan tingkat tinggi desain, sesuai dengan kasus bisnis. Umpan-balik koordinasi dari terpengaruh stakeholder dan  mendapatkan  sign-off  dari  bisnis  yang  tepat  dan  otoritas  teknis (misalnya,  pemilik  proses  bisnis,  arsitek  enterprise,  manajer  operasi, keamanan) untuk pendekatan yang diusulkan. BAI08 Mengidentifikasi  potensi  pengetahuan  pengguna,  termasuk  pemilik informasi  yang  mungkin  perlu  untuk  berkontribusi  dan  menyetujui pengetahuan.  Memperoleh  pengetahuan  persyaratan  dan  sumber-sumber informasi dari pengguna diidentifikasi. Mengidentifikasi    atribut  bersama  dan  mencocokkan  sumber  informasi,
serta membuat hubungan antara aset informasi
Deliver, Service and Support DSS01 Pastikan bahwa persyaratan perusahaan keamanan informasi proses ditaati sesuai  dengan  kontrak  dan  SLA  dengan  pihak  ketiga  hosting  atau penyediaan jasa. Adanya log peristiwa, mengidentifikasi tingkat informasi untuk direkam berdasarkan pertimbangan risiko dan kinerja.
Memastikan bahwa fasilitas perumahan sistem ini memiliki lebih dari satu sumber  untuk  tergantung  utilitas  (misalnya,  listrik,  telekomunikasi,  air, gas). Terpisah masuknya fisik masing-masing utilitas.
DSS02
Mendefinisikan  insiden  dan  klasifikasi  permintaan  layanan  dan  skema prioritas  dan  kriteria  untuk  pendaftaran  masalah,  untuk  memastikan pendekatan  yang  konsisten  dalam  penanganan,  memberitahukan pengguna  dan melakukan analisis tren. memenuhi  permintaan dengan melakukan prosedur permintaan dipilih, , jika mungkin menggunakanmenu self-help otomatis
DSS03 Mengidentifikasi masalah melalui korelasi laporan kejadian, log error  dan sumber-sumber  identifikasi  masalah  lain.  Menentukan  tingkat  prioritas dan kategorisasi untuk mengatasi masalah secara tepat waktu berdasarkan definisi risiko dan layanan bisnis.
Menangani  semua  masalah  formal  dengan  akses  ke  semua  data  yang relevan,  termasuk  informasi  dari  perubahan  sistem  manajemen  dan konfigurasi aset dan insiden rincian.
DSS04 Menetapkan  tujuan  untuk  pelatihan  dan  pengujian  sistem  bisnis,  teknis, logistik,  administrasi,  prosedural  dan  operasional  dari  rencana  untuk memverifikasi kelengkapan BCP dalam memenuhi risiko bisnis. mendefinisikan  dan  mempertahankan  persyaratan-persyaratan  pelatihan dan rencana bagi mereka melakukan perencanaan kelangsungan, penilaian risiko, media komunikasi dan insiden respon. Memastikan bahwa rencana pelatihan  mempertimbangkan  frekuensi  pelatihan  dan  mekanisme penyampaian pelatihan.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Berdasarkan  hasil  pengukuran  tingkat  evaluasi    framework  tata  kelola  teknologi informasi  untuk  layanan  TI  pada  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang menggunakan COBIT 5 dan ITIL V.3 diperoleh nilai rata-rata berada pada nilai 3.15 atau pada 63,1 % yaitu level L (Largely achieved) dimana L sebagian besar dicapai (> prestasi 50% untuk 85%) dengan nilai gap 1,40 dari target organisasi.
2. Rekomendasi diberikan kepada pemilik institusi untuk membuat keputusan akhir terkait tata  kelola  teknologi  informasi  yangberhubungan  dengan  sumber  daya  IT,  layanan  IT, prosedur dan pemeliharaan IT, serta rencana dalam menangani jika terjadi insiden pada IT.

## 3. DAFTAR PUSTAKA
Adikara,  Fransiskus  dan  Pambudi,  Ari,  2012,  Analisis  Kebutuhan  stakeholder  dalam  rangka Mengembangkan Model tata kelola teknologi Informasi dengan kerangka kerja COBIT 5 Pada  Perguruan  tinggi,  Teknik  Informatika,  Fakultas  Ilmu  Komputer,  Universitas  Esa Unggul, 2012
Almeida, R, Pinto, Pedro & da Silva, Miquel Mira, 2016, Using ArchiMate to Assess COBIT 5  and  ITIL  Implementations,  International  Conference  on  Information  Systems Development (ISD)
Bon, J.van., Jong, de Arjen., Kotlof, Alex., Pieper, Mieke., Tjassing, Ruby., Veen, Annelies van der., and Verheijen, Tieneke , 2008, Service Transition based on ITIL ® V3, Van Haren Publishing, Zaltbommel
Cahyono,  Yahya,  Yoyon  Kusnendar  Suprapto,  2012,  Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi Informasi Pengelolaan Service Desk Dan Insiden Menggunakan COBIT 4.1 dan ITIL v3 (Studi  Kasus  Pada  Departemen  Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan  Retail  Elektronik), Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya
Danim, Sudarwan, 2003, Riset Keperawatan: Sejarah dan Metodologi, Edisi Pertama, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta
Dasartha,  V.  Rama  and  L.  Jones,  Frederick,  2008,  Sistem  Informasi  Akuntansi,  Buku  2, Salemba Empat, Jakarta
Farid,  Miftah,  Tony  Dwi  Susanto,  Amna  Shifia  Nisafani,  2013,  Pembuatan  Sop  Menurut Permenpan  No.52  Tahun  2011  Dengan  Best  Practice  COBIT  5  dan  ITIL  V3,  Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), Surabaya
Indrajit, Richardus Eko, 2000, Manajemen Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, Stimik Perbanas Renaissance Center
Indrajit,  Richardus  Eko,  2012,  ITIL  2011  :  Standar  Internasional  Manajemen  Pelayanan Teknologi Informasi, indrajit@post.harvard.edu
Indrajit, Richardus Eko, 2014, Manajemen Organisasi dan Tata Kelola Teknologi  Infromasi, Aptikom ISACA, 2013, COBIT 5 Enabling Information, USA ISACA,  2012,  COBIT  5  a  Business  Framework  for  the  Governance  and  Management  of Enterprise IT Personal, USA
Kadir, Abdul, 2014, Pengenalan Sistem Informasi, Edisi Revisi, Penerbit Andi Yogyakarta Long, Jhon,2008,  ITIL ® Version 3 at a Glance, Information Quick Reference, Springer Martono, Nanang, 2014, Dunia Lebih Indah Tanpa Sekolah, Mitra Wacana media, Bogor Nuryanto,  Hery,  2012,  Sejarah  Perkembangan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi,  Edisi Pertama, PT. Balai Pustaka (Persero), Jakarta Timur
Oktavia,  Nova,  2015,  Sistematika  Penulisan  Karya  Ilmiah,  Edisi  Pertama,  Deepublish, Yogyakarta
Putri Islamiyah, Mega, 2014, Tata Kelola Teknologi Informasi (IT Governance) menggunakan framework COBIT 5 (studi kasus : Dewan Kehormatan Penyelengaraan Pemilu (DKPP)), Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta
Quint Wellington Rewood, COBIT 5 ® Foundation with Case Study (ITG-23 v2.00)
Samiotakis, Michalis, 2013, Integrating ITIL and COBIT 5 to Optimize IT Process and Service Delivery, ISACA Athens Chapter, South East Europe Conference
Sujana Saputra, I Nyoman, 2013, Pengukuran Tingkat Kapabilitas Dan Perbaikan Tata Kelola Teknologi  Informasi  Berdasarkan  Kerangka  Kerja  COBIT  5  dan  ITIL  V3  2011:  Studi Kasus PT. XYZ, Karya Akhir, Universitas Indonesia, Jakarta
Suparno, Paul, 2008, Riset Tindakan untuk Pendidik, PT Grasindo, Jakarta
Supradono,  Bambang,  2011,  Tingkat  Kematangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  (It Governance)  Pada  Layanan  Dan  Dukungan  Teknologi  Informasi  (Kasus  :  Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Semarang), Seminar Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi Terapan, Semantik 2011
Suryana, Dayat, 2012, Mengenal Teknologi, Gramedia Pustaka Utama, Bandung
Tarigan, Josua, Purbo, Onno dan Ridwan Sanjaya, 2010, Bussines-Driven Information System,
PT Elex Media Komputindo, Jakarta
The  APM  Group  Limited,  2013,  COBIT  5  an  ISACA  Framework  COBIT  5  ®  Foundation Examinition Sylabus revised October 2013
The Art of Service, 2009, Managing Across the Lifecycle Best Pratices, Office Of Government Commerce, London
Zhang, Dong and Chao Zhou, 2014, Informatics Adoption of COBIT 5 and ITIL in Small and Medium Size Enterprises in China, Informatics, China
ISACA  News,  2012,  Get  your  copy  of  COBIT  5  today,  Category:  COBIT-Governance  of Enterprise
IT, http://www.isaca.org/Knowledge- center/Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=193