## PENERAPAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN EXCELLENT SERVICE
SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(Studi Kasus Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Indonesia)
Tri Dessy Ratna Sari 1* , Renny Maisyarah 2 , Rahima Br Purba 3
1-3 Program Studi Magister Akuntansi, Universitas Pembangunan Panca Budi Medan E-mail: 1) dessyandhikari3@gmail.com , 2) rennymaisyarah@dosen.pancabudi.ac.id ,
3) rahima@dosenpancabudi.ac.id

## Abstract
The objective of this research is to  examine the impact  of the  implementation  of effective university  governance  on  student  satisfaction  and  excellent  service,  with  a  focus  on  how excellent  service  moderates  the  relationship  between  university  governance  and  student satisfaction  at  the  Indonesian  Institute  of  Technology  and  Business.  This  study  utilized primary data and targeted a population of 2,501 students from the Indonesian Institute of Technology and Business between 2020-2023. Purposive sampling was employed, resulting in a sample size of 100 students. The analysis involved simple linear regression analysis and MRA  (Moderated  Regression  Analysis)  using  SPSS  (Statistical  Package  for  the  Social Science) software. The findings of this study demonstrate that good university governance has a positive and significant impact on student satisfaction, while excellent service does not enhance the influence of good university governance on student satisfaction. These findings have  implications  for  university  administrators  and  policymakers,  as  they  emphasize  the significance  of  implementing  and  maintaining  effective  governance  practices  to  improve student  satisfaction.  Further  research  could  explore  other  factors  that  may  moderate  the relationship  between  university  governance  and  student  satisfaction,  providing  a  more comprehensive understanding of this relationship.
Keywords: Good University Governance, Satisfaction, Students, Excellent, Service.

## Abstrak
Tujuan dari penelitian  ini adalah untuk menguji dampak penerapan tata kelola universitas yang  efektif  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dan  layanan  prima,  dengan  fokus  pada bagaimana layanan prima memoderasi hubungan antara tata kelola universitas dan kepuasan mahasiswa  di  Institut  Teknologi  dan  Bisnis  Indonesia.  Penelitian  ini  menggunakan  data primer dan menargetkan populasi sebanyak 2.501 mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Indonesia  antara  tahun  2020-2023.  Pengambilan  sampel  dilakukan  secara  purposive sampling, menghasilkan jumlah sampel sebanyak 100 mahasiswa. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan MRA ( Moderated Regression Analysis ) dengan menggunakan perangkat lunak SPSS ( Statistical Package for the Social Science ). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa tata kelola universitas yang baik memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sementara layanan prima tidak meningkatkan pengaruh  tata  kelola  universitas  yang  baik  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Temuan  ini memiliki  implikasi  bagi  administrator  universitas  dan  pembuat  kebijakan,  karena  mereka
PENERAPAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN

## EXCELLENT SERVICE SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Tri Dessy Ratna Sari, Renny Maisyarah, Rahima Br Purba
menekankan pentingnya menerapkan dan mempertahankan praktik tata kelola yang efektif untuk  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa.  Penelitian  lebih  lanjut  dapat  mengeksplorasi faktor-faktor  lain  yang  dapat  memoderasi  hubungan  antara  tata  kelola  universitas  dan kepuasan mahasiswa, memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang hubungan ini.
Kata Kunci: Good University Governance , Kepuasan, Mahasiswa, Excellent, Service .

## 1. PENDAHULUAN
Good  University  Governance (GUG)  merupakan  turunan  dari  teori Good  Corporate Governance yang  merupakan  konsep  yang  memiliki  prinsip-prinsip  yang  dapat  menjadi tolak ukur kinerja suatu perusahaan. Penerapan tata kelola perguruan tinggi yang baik (good university governance) secara konsisten dan berkesinambungan dapat meningkatkan budaya mutu  serta  pelayanan  akademik  dan  non-akademik  sebuah  perguruan  tinggi  sehingga diharapkan  dapat  berkontribusi  pada  pencitraan  yang  positif,  reputasi  yang  unggul,  dan kualitas daya saing yang tinggi (Rosyid et all., 2015). Kualitas pelayanan kepada mahasiswa dapat  ditingkatkan  dengan  menerapkan  tata  kelola  perguruan  tinggi  yang  baik  atau  good university  governance.  Konsep good  university  governance muncul  akibat  dari  berbagai masalah pengelolaan perguruan tinggi. Dari masalah administrasi hingga korupsi (Larasati et all., 2018).
Selain itu, konsep ini juga terlahir dari kesadaran bahwa penyelenggaraan pendidikan tinggi  dan  institusi  perguruan  tinggi  berbeda  dengan  penyelenggaraan  sebuah  negara ataupun korporasi, yang menjadi pembedanya adalah nilai-nilai luhur dari pendidikan harus tetap dijaga dalam pelaksanaannya. Dengan demikian, maka dapat ditentukan suatu ukuran apakah  suatu  perguruan  tinggi  telah  menerapkan good  university  governance atau  tidak adalah  sampai  sejauh  mana  perguruan  tinggi  tersebut  mampu  menyikapi  dinamika  yang terjadi dalam penyelenggaraannya tanpa mengkhianati nilai-nilai luhur tadi dan amanat yang diembannya dari masyarakat, bangsa, dan negara yang menaunginya. Penerapan tata kelola yang baik di universitas diharapkan dapat meningkatkan nilai tambah bagi semua pemangku kepentingan Sehingga relevansi tata kelola perusahaan, dan khususnya dewan direksi, dalam masyarakat kita, sangat terbuka untuk memiliki publikasi baru tentang topik terkait.
Institut  Teknologi  dan  Bisnis  Indonesia  (ITB  Indonesia)  merupakan  salah  satu Perguruan  Tinggi  Swasta  yang  telah  bertransformasi  sejak  tanggal  04  Maret  2019  dari Sekolah  Tinggi  Poli  Profesi  menjadi  ITB  Indonesia  sesuai  dengan  keputusan Kemenristekdikti  No.142/KPT/I/2019  perihal  izin  penggabungan  Sekolah  Tinggi  Teknik Poliprofesi  dan  Politeknik  Poliprofesi  Medan  menjadi  Institut  Teknologi  dan  Bisnis Indonesia. Institut Teknologi dan Bisnis Indonesia memiliki enam prodi diantaranya adalah D3 Akuntansi, S1 Teknik Informatika, S1 Teknik Industri, S1 Rekayasa Perangkat Lunak, S1 Sistem Informasi, dan S1 Teknologi Informasi. Perkembangan jumlah mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Indonesia.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menyelidiki  hubungan  antara  tata  kelola universitas yang efektif dan kepuasan mahasiswa, dengan fokus khusus pada peran layanan prima sebagai  moderator. Penelitian  ini  bertujuan untuk memahami  bagaimana penerapan
praktik tata kelola universitas  yang baik  mempengaruhi kepuasan  mahasiswa, dan apakah layanan prima semakin meningkatkan hubungan ini.

## 2. LANDASAN TEORI 2.1.Teori Keagenan ( Agency Theory )
Teori  Agensi  pertama  kali  dicetuskan  oleh  Jensen  dan  Meckling  pada  tahun  1976. Jensen  menyatakan  bahwa  hubungan  agensi  terjadi  saat  satu  orang  atau  lebih  (principal) memperkerjakan  orang  lain  (agent)  untuk  memberikan  suatu  jasa  dan  kemudian mendelegasikan  wewenang  pengambilan  keputusan.  Principal  adalah  pemilik  saham  atau investor dan yang dimaksud agen adalah manajemen yang mengelola perusahaan. Inti dari hubungan  keagenan  adalah  adanya  pemisahan  fungsi  antara  kepemilikan  dipihak  investor dan pengendalian di pihak manajemen. Jika fungsi pemilik dan manajemen dipisah, ini akan menimbulkan konflik keagenan di antara pemilik dan manajemen.

## 2.2.Good University Governance
Menurut  Wijatno  (2009:  126),  secara  sederhana  GUG  dapat  dipandang  sebagai penerapan  prinsip-prinsip  dasar  konsep  good  governance  dalam  sistem  dan  proses governance  pada  institusi  perguruan  tinggi  melalui  berbagai  penyesuaian  yang  dilakukan berdasarkan nilai-nilai yang harus dijunjung tinggi dalam penyelenggaraan perguruan tinggi. GUG merupakan langkah yang dapat menunjang pencapaian kualitas suatu perguruan tinggi.

## 2.3.Kepuasan Mahasiswa
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya (Oliver, 1980). Sedangkan Day (dalam Tse dan Wilton, 1988) menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan  kinerja produk atau jasa yang dirasakan setelah memakainya. Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin “satis” (artinya cukup baik) dan “facto” (melakukan atau membuat) atau dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  cukup  baik. Kepuasan  pelanggan  sendiri  tidak  mudah  didefinisikan,  ada  berbagai  macam  pengertian yang  diberi  oleh  para  pakar.  Pada  jasa  pendidikan,  pelanggan  yang  dimaksud  yaitu mahasiswa. Kepuasan pelanggan sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa (Wilkie, 1990).

## 2.4.Excellent Service
Menurut  (Maddy,  2009:8)  bahwa  pelayanan  prima  (Service  Excellent)  adalah  suatu pelayanan  yang terbaik dalam  memenuhi  harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain,  pelayanan  prima  merupakan  suatu  pelayanan  yang  memenuhi  standar  kualitas. Pelayanan  yang  memenuhi  standar  kualitas  adalah  suatu  pelayanan  yang  sesuai  dengan harapan dan kepuasan pelanggan/  masyarakat. Pelayanan Prima (Service Excellent) dapat dipahami  sebagai  melayani  sebagai  melayani  lebih  dari  yang  diharapkan,  dengan memberikan  perhatian  kepada  waktu,  ketepatan,  keamanan,  kenyamanan,  kualitas,  biaya, proses, dan kepuasan.
PENERAPAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN

## EXCELLENT SERVICE SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Tri Dessy Ratna Sari, Renny Maisyarah, Rahima Br Purba

## 2.5.Pengembangan Hipotesis
Hipotesis  merupakan  penjelasan  awal  yang  masih  bersifat  sementara  yang  akan dibuktikan kebenarannya lebih lanjut setelah data empiris diperoleh. Dari pengertian di atas, adapun hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
H 1 : Good  University  Governance berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Institut Teknologi dan Bisnis Indonesia.
H 2 : Excellent Service mampu memoderasi pengaruh Good University Governance terhadap Kepuasan Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Indonesia.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kualitatif. Penelitian ini dilakukan di Mahasiswa  Institut  Teknologi  dan  Bisnis  Indonesia.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah seluruh mahasiswa masih aktif kuliah berjumlah 2.501 mahasiswa. Sampel pada penelitian ini  adalah  dengan  menggunakan  metode  purposive  sampling.  Jenis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  adalah  data  primer.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan analisis statistik deskripti, analisis regresi linier sederhana, analisis moderated regression analysis (mra), uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1.Hasil Penelitian
A. Deskripsi Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan output SPSS di atas, diketahui bahwa mayoritas responden pada penelitian ini  adalah  jenis  kelamin  laki-laki  yaitu  sebanyak  67  orang  dengan  persentase  67%  dan sisanya adalah responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 33 orang dengan persentase sebesar 33%.

## b. Karakteristik Responden Berdasarkan Semester

## Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Semester
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan output SPSS di atas, diketahui bahwa mayoritas responden pada penelitian ini  adalah  mahasiswa  semester  5  yaitu  sebanyak  45  orang  dengan  persentase  45%  dan sisanya  adalah  mahasiswa  semester  3  sebanyak  34 orang  dengan  persentase  sebesar  34% serta mahasiswa semester 7 sebanyak 21 orang dengan persentase sebesar 21%.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan

## Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan output SPSS di atas, diketahui bahwa mayoritas responden pada penelitian ini  adalah  mahasiswa  S1  Teknik  Informatika  yaitu  sebanyak  35  orang  dengan  persentase 35%  dan  sisanya  adalah  mahasiswa  D3  Akuntansi  sebanyak  24  orang  dengan  persentase sebesar  24%,  mahasiswa  S1  Teknologi  Informasi  sebanyak  14  orang  dengan  persentase sebesar  14%,  mahasiswa  S1  Rekayasa  Perangkat  Lunak  sebanyak  10  orang  dengan persentase sebesar 10%, serta mahasiswa S1 Sistem Informasi sebanyak 10 orang dengan persentase sebesar 10%.

## d. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

## Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

## Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan output SPSS di atas, diketahui bahwa mayoritas responden pada penelitian ini adalah  mahasiswa  yang berusia diantara 17 tahun  – 20 tahun  yaitu sebanyak 67 orang dengan persentase 67% dan sisanya adalah mahasiswa yang berusia diantara 21 tahun – 24 tahun sebanyak 15 orang dengan persentase sebesar 15%, mahasiswa yang berusia diantara 25  tahun  –  28  tahun  sebanyak  7  orang  dengan  persentase  sebesar  7%,  mahasiswa  yang
PENERAPAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN

## EXCELLENT SERVICE SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Tri Dessy Ratna Sari, Renny Maisyarah, Rahima Br Purba
berusia diantara 29 tahun – 32 tahun sebanyak 7 orang dengan persentase sebesar 7%, serta mahasiswa yang berusia > 32 tahun sebanyak 4 orang dengan persentase sebesar 4%.

## e. Karakteristik Responden Berdasarkan Organisasi Mahasiswa yang Diikuti
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Organisasi Mahasiswa yang Diikuti

## Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan output SPSS di atas, diketahui bahwa mayoritas responden pada penelitian ini  adalah  mahasiswa  yang  mengikuti  organisasi  BEM  yaitu  sebanyak  26  orang  dengan persentase 26% dan sisanya adalah mahasiswa yang mengikuti organisasi HMTI sebanyak 23  orang  dengan  persentase  sebesar  23%,  mahasiswa  yang  mengikuti  organisasi  HMA sebanyak 16 orang dengan persentase sebesar 16%, mahasiswa yang mengikuti organisasi HMTF  sebanyak  15  orang  dengan  persentase  sebesar  15%,  mahasiswa  yang  mengikuti organisasi HMK sebanyak 11 orang dengan persentase sebesar 11%, serta mahasiswa yang mengikuti organisasi HIMAREKA sebanyak 9 orang dengan persentase sebesar 9%.

## B. Analisis Statistik Deskriptif
a. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Good University Governance (X)
Tabel 6. Hasil Statistik Deskriptif Variabel Good University Governance (X)
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pada variabel Good University  Governance  (X)  diperoleh  rata-rata  secara  keseluruhan  sebesar  4.14  dengan kategori jawaban setuju.
b. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y)

## Tabel 7. Hasil Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  variabel Kepuasan  Mahasiswa  (Y)  diperoleh  rata-rata  secara  keseluruhan  sebesar  3.91  dengan kategori jawaban setuju.
c. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Excellent Service (Z)
Tabel 8. Hasil Statistik Deskriptif Variabel Excellent Service (Z)
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  variabel Excellent Service (Z) diperoleh rata-rata secara keseluruhan sebesar 4.18 dengan kategori jawaban setuju.
PENERAPAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN

## EXCELLENT SERVICE SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Tri Dessy Ratna Sari, Renny Maisyarah, Rahima Br Purba

## C. Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas
Tabel 9. Hasil Uji Validitas

## Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan tabel hasil pengolahan data SPSS di atas, diketahui bahwa semua variabel dalam  penelitian  ini  adalah  valid,  hal  ini  disebabkan  karena  nilai  pearson  correlation  dari semua item pada masing-masing variabel lebih besar daripada nilai r tabel 0.1966.

## b. Uji Reliabilitas
Tabel 10. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan tabel hasil pengolahan data SPSS di atas, diketahui bahwa semua variabel dalam penelitian ini adalah reliabel, hal ini disebabkan karena nilai Cronbach’s Alpha dari semua item pada masing-masing variabel lebih besar dari 0.70.

## c. Uji Asumsi Klasik
a) Uji Normalitas
Tabel 11. Hasil Uji Normalitas

## Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan tabel output  SPSS di atas, diperoleh nilai  Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0.104  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  dalam  penelitian  ini  adalah  berdistribusi dengan normal.

## b) Uji Multikolinearitas

## Tabel 12. Hasil Uji Multikolinearitas

## Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan tabel output SPSS di atas, diperoleh nilai tolerance sebesar 0.787 dan nilai VIF  1.271  pada  variabel  good  university  governance  dan  variabel  excellent  service. Diketahui  bahwa nilai tolerance 0.787 > 0.10 dan nilai VIF 1.271 < 10.00 sehingga dapat disimpulkan dalam model regresi pada penelitian ini tidak terjadi masalah multikolinearitas.

## c) Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 1. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan grafik output SPSS di atas, dapat diketahui bahwa pada grafik scatterplot data menyebar pada empat kuadran dan tidak mengumpul pada satu kuadran saja, sehingga dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini bebas dari masalah heteroskedastisitas.
PENERAPAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN

## EXCELLENT SERVICE SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Tri Dessy Ratna Sari, Renny Maisyarah, Rahima Br Purba

## D. Analisis Regresi Linier Sederhana
Tabel 13. Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan  tabel  output  SPSS  di  atas,  diperoleh  persamaan  regresi  linier  sederhana sebagai berikut :

## Y = 23.336 + 0.861X1
Persamaan persamaan regresi linier sederhana di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta sebesar 23.336 menunjukkan jika Good University Governance bernilai konstan, maka nilai Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 23.336 satu satuan.
2. Koefisien  regresi  Good  University  Governance  bernilai  positif  sebesar  0.861 menggambarkan  bahwa  arah  hubungan  antara  Good  University  Governance  dengan Kepuasan  Mahasiswa  adalah  searah,  dimana  setiap  kenaikan  satu  satuan  Good University  Governance  akan  menyebabkan  kenaikan  Kepuasan  Mahasiswa  sebesar 0.861.

## E. Uji Hipotesis
Tabel 14. Hasil Uji t

## Sumber : Data Diolah (2024)
Dengan df = n – k – 1 = 100 – 1 – 1 = 98 maka diperoleh nilai t tabel pada penelitian ini adalah sebesar 1.98447. Berdasarkan tabel 15  diketahui  bahwa t hitung sebesar 6.908 > t tabel 1.98447 dengan signifikansi 0.000 < 0.05 menunjukkan bahwa H01 ditolak, artinya Good University  Governance  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  langsung  terhadap Kepuasan  Mahasiswa.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Putrika,  et.,  all.,  2021)  dimana  variabel  Good  University  Governance  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa.

## F. Uji Moderated Regression Analysis (MRA)
Tabel 15. Hasil Uji Moderated Regression Analysis (MRA)
Sumber : Data Diolah (2024)
Berdasarkan tabel output di atas, diketahui  bahwa nilai  signifikansi  variabel  interaksi antara Good University Governance (X) dengan Excellent Service (Z) sebesar 0.504 > 0.05, sehingga  dapat  disimpulkan  H02  diterima.  Artinya, Excellent  Service tidak  mampu memoderasi pengaruh Good University Governance terhadap Kepuasan Mahasiswa. Hasil penelitian  ini tidak sejalan dengan penelitian  yang dilakukan oleh  (Putrika, et., all., 2021) dimana  variabel Excellent  Service mampu  memoderasi  pengaruh Good  University Governance terhadap Kepuasan Mahasiswa.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian  yang telah disajikan menunjukkan beberapa poin penting. Pertama,  implementasi  prinsip-prinsip  tata  kelola  universitas  yang  baik,  atau  Good University  Governance,  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Hal  ini  menunjukkan  betapa  pentingnya  menerapkan  prinsip-prinsip  tersebut dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Namun demikian, temuan kedua menunjukkan bahwa  Excellent  Service  tidak  dapat  memoderasi  pengaruh  Good  University  Governance terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Meskipun  layanan  yang  unggul  penting  dalam  memenuhi kebutuhan mahasiswa, namun penelitian ini menunjukkan bahwa faktor tersebut tidak secara signifikan  memperkuat  hubungan  antara  tata  kelola  universitas  yang  baik  dan  kepuasan mahasiswa.
Untuk memberikan saran, terdapat beberapa rekomendasi yang dapat diajukan. Pertama, perguruan  tinggi  dapat  menggunakan  hasil  penelitian  ini  sebagai  pedoman  dalam meningkatkan praktik Good University Governance. Selanjutnya, perhatian lebih lanjut juga sebaiknya  diberikan  pada  peningkatan  layanan  yang  unggul  untuk  terus  meningkatkan kepuasan mahasiswa. Terakhir, mengingat keterbatasan yang ditemui dalam penelitian ini, penting untuk memperhitungkan kendala tersebut dalam penelitian masa depan. Salah satu kendala yang disoroti adalah kurangnya partisipasi aktif mahasiswa perguruan tinggi dalam penelitian, yang dapat menjadi fokus penelitian selanjutnya untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat dan representatif.
PENERAPAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN

## EXCELLENT SERVICE SEBAGAI VARIABEL MODERASI
Tri Dessy Ratna Sari, Renny Maisyarah, Rahima Br Purba

## DAFTAR PUSTAKA
Anisa  Wulandari  (2019)  “Pengaruh  Penerapan  Good  University  Governance  Terhadap Kinerja Organisasi The Influence Implementation of Good University Governance on the Performances of Organization” ISEI Accounting Review Vol. III, No. 2, September 2019, pages 44– 50 e-ISSN 2614-6312.
Delanty, G. (2002). The governance of universities: What is the role of the university in the knowledge  society/  Canadian  Journal  of  Sociology,  27(2),  185–198.https://doi.org/ 10.2307/3341710.
Directorate of Institutional and Cooperation Ditjen Dikti Kemdikbud, 2014. (2014). Good University  Governance  (GUG).  45.  staff.ugm.ac.id/atur/statuta/latih/2014/03Good UniversityGovernance.
Eva  Rachmawati  (2020)  “Pelaksanaan  Service  Excellent  dalam  Meningkatkan  Kepuasan Mahasiswa di Bagian Sistem Informasi Akademik Universitas Sangga Buana YPKP” Jurnal Techno-Socio Ekonomika, Volume 13 No. 2 Oktober 2020.
Ferlinda,  E.  D.,  Ribawanto,  H.,  &  Siswidiyanto.  (2018).  Implementasi  Good  Corporate Governance  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  (Studi  pada  PT.  Telkom Banyuwangi). Jurnal Administrasi Publik, 1(4), 25.
Hanifah.  (2018).  Good  University  Governance  Analysis  Implementation  on  Private University  in  West  Java,  Indonesia.  International  Conference  of  Organizational Innovation, 3(10), 1280–1288. https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3469
Hapsari,  A. M., Kumadji, S., & Abdilah, Y. (2015). Pengaruh Excellent Service terhadap Kepuasan  Pelanggan  serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  pada Pelanggan Pizza Hut Malang Town Square). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(2).
Irma  Rosalina  (2022)  “Analisis  Penerapan  Good  University  Governance  Pada  Pelayanan Administrasi  Akademik  Dan  Kemahasiswaan  Menggunakan  Togaf  Adm,  Jurnal Pendidikan Informatika dan Sains 11(1), 52-65.
Jamal, A., & Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail banking: An assessment of some  of  the  key  antecedents  of  customer  satisfaction  in  retail  banking.  International Journal of Bank Marketing, 20(4), 146–160.
https://doi.org/10.1108/02652320210432936
Jamaluddin, & Ruswanti, E. (2017). Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty: A Case Study in a Private Hospital in Indonesia. IOSR Journal of Business and Management, 19(05), 23–33. https://doi.org/10.9790/487x-1905012333 Kadek  Eti  Putrika  (2021)  “Penerapan  Good  University  Governance  terhadap  Kepuasan Mahasiswa dengan Excellent Service sebagai Variabel Moderasi” E-Jurnal Akuntansi, Vol. 31 No. 11, November 2021.
Lufi  Aprilia  (2017)  “Pengaruh  Good  University  Governance  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa” Skripsi Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, 2017.
Lie  Liana  (2009)  “Penggunaan  MRA  dengan  Spss  untuk  Menguji  Pengaruh  Variabel Moderating terhadap Hubungan antara Variabel  Independen dan Variabel Dependen” Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK Volume XIV, No.2, Juli 2009 : 90-97.
Mey A Sihotang (2022) “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Prima (Excellent  Service)  Pada  E-Commerce  Shopee  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa Universitas  Siliwangi  tasikmalaya)  ”TRANSEKONOMIKA:  Akuntansi,  Bisnis  dan Keuangan Volume 2 ISSUE 5 (2022).
Nenny  Evaliandia  (2020)  “Pengaruh  Implementasi  Prinsip  –  Prinsip  Good  University Governance Terhadap Kinerja Perguruan Tinggi” Jurnal Ilmu dan  Riset Akuntansi e- ISSN: 2460-0585.
Rahima  Br  Purba  (2023),  Teori  Akuntansi,  Sebuah  Pemahaman  Untuk  Mendukung Penelitian di Bidang Akuntansi, Medan : Merdeka Kreasi.
Rahman  Tanjung  (2019)  “Manajemen  Pelayanan  Prima  Dalam  meningkatkan  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Layanan  Pembelajaran  (Studi  Kasus  di  STIT  Rakeyan  Santang Karawang)” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) Volume 3 No. 1 Januari-April 2019.
Reny Arniwaty Lamadjido. (2012). Penerapan Prinsip Good Corporate Governance terhdap kepuasan pasien di RSU Anutapurapalu Tahun 2013. Journal Ilmu Pemerintahan, 2(1), 67–78.

## Copyrights
Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.
This  is  an  open-access  article  distributed  under  the  terms  and  conditions  of  the  Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).