## Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Brand Image Toko Terhadap Niat Beli Ulang Di Online Marketplace Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
Ratna Suryani 1 ; Firkhan Nur Ramdhani 2
STIE Tamansiswa Banjarnegara Jln. Mayjend Panjaitan No.29 Banjarnegara. 3414 Email: ratnasuryani@stietsbanjarnegara.ac.id ; firkhanramdhani44@gmail.com

## ABSTRACT
The problem in this study is the high intention of the people of Banjarnegara in Making repeat purchases through the online marketplace. There are several factors that repurchase intention, such as : perception of ease andstore brand image. This study aims to determine the effect of perception of ease  and  store  brand  image  on  repurchase  intentions  in  the  online  marketplace  with  customer satisfaction as an intervening variable. The population in this study is the Banjarnegara community of 923,192  people.  While  the  sample  of  this  study  was  100  respondents.  With  purposive  sampling technique. The type of data used is primary data and data collection techniques using a questionnaire via google form. The results of this study indicate that perceived ease has no positive and insignificant effect on repurchase intention. Store brand image has a positive and significant effect on repurchase intention. Perception of convenience has no negative and insignificant effect on customer satisfaction. Store  brand  image  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction.  Customer satisfaction  has  a  positive  and  significant  effect  on  repurchase  intentions.  Customer  satisfaction cannot mediate the relationship between perceived convenience and repurchase intention. Customer satisfaction can mediate the relationship between store brand image and repurchase intention.
Keywords: Perception of Ease, Store Brand Image, Repurchase Intention, Customer Satisfaction

## A. Pendahuluan
1. Latar Belakang Masalah
Berkembangnya
ilmu pengetahuan  dan  ilmu  teknologi  secara global  dapat  mempengaruhi  segala aspek  di  dunia  termasuk  di  dalamnya ialah dunia bisnis. Seiring
perkembangan  dunia  saat  ini  banyak perusahaan telah merubah sistem penjualan  dan  pemasarannya  dari  cara tradisional  menjadi  cara  modern.  Bukti adanya  jaringan  komersial  yang  telah berkembang  adalah  hadirnya  internet  di dunia  bisnis.    Kedua  hal  tersebut kemudian  berkombinasi  menjadi  bisnis yang  berbasis  elektronik  atau  yang dikenal  sebagai e-bussiness ,  Palma  dan Andjarwati (2016).
Perkembangan  dunia  bisnis  saat ini  begitu  kompetitif  dengan  diiringi oleh  perkembangan  teknologi  yang menunjang setiap kegiatan bisnis.
Komunikasi  dan  pertukaran  informasi
pada  kegiatan  bisnis  menjadi  semakin mudah dengan adanya internet sehingga perusahaan  dapat  melakukan  aktivitas bisnisnya  secara  elektronik  khususnya aktivitas  hubungan  perusahaan  dengan konsumen  dan  mitra  kerja  perusahaan atau  disebut e-commerce, Alhasanah, Kertahadi dan Riyadi (2014).
Menurut Wen, dkk (2011)
menyebutkan bahwa
persepsi kemudahan itu dimana konsumen merasakan  bahwa  belanja  di  toko berbasis web akan meningkatkan belanjanya serta sejauh mana konsumen merasakan  kemudahan  interaksi  dengan situs web dan dapat menerima informasi produk yang ia butuhkan. Menurut Shankar dalam Siyamtinah dan Hendar, (2015) kepuasan secara online dimana hubungan khusus yang berasal dari efek serangkaian  pertemuan  layanan  diskrit atau  transaksi  dengan vendor  Online
MEDIKONIS: Jurnal Media Komunikasi dan Bisnis https://tambara.e-journal.id/medikonis/index
Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Brand Image Toko Terhadap Niat Beli Ulang Di Online Marketplace Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
ISSN (Online): 2723-648X
selama  periode  waktu  tertentu.  Dalam hal ini termasuk mencari, membeli, dan menggunakan produk.
Kepuasan
konsumen merupakan faktor yang sangat penting dalam membentuk
perilaku niat beli ulang pada
pembelanjaan online , sehingga kepuasan konsumen akan mempengaruhi  terbentuknya  niat  beli ulang pada pembelanjaan online .
Niat  pembelian  ulang  dimana penilaian individu dari pembelian kembali  produk  atau  jasa  tertentu  dari bisnis yang sama, dengan mempertimbangkannya  posisi  saat  ini dan  mungkin  mempertimbangkan  yang akan  datang,  Hellieret  dalam  Sai  dan Sirion (2014).
2. Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah: a Apakah Persepsi Kemudahan Berpengaruh  Terhadap  Niat  Beli Ulang? b Apakah Brand Image Toko Berpengaruh  Terhadap  Niat  Beli Ulang? c Apakah Persepsi Kemudahan
Terhadap Kepuasaan Pelanggan?
d Apakah Brand  Image Toko Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan Pelanggan?
e Apakah Kepuasan Pelanggan Berpengaruh  Terhadap  Niat  Beli Ulang? f . Apakah Persepsi Kemudahan Berpengaruh  Terhadap  Niat  Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan? g Apakah Brand Image Toko Berpengaruh  Terhadap  Niat  Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan?
3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk:
a Untuk Mengetahui
Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap
Niat Beli Ulang.
b Untuk Mengetahui Pengaruh Brand Image Toko  Terhadap  Niat  Beli
Ulang. c Untuk Mengetahui Pengaruh
Persepsi  Kemudahan  Kepuasaan Pelanggan.
d Untuk Mengetahui Pengaruh Brand Image Toko  Terhadap  Kepuasan Pelanggan.
e Untuk Mengetahui Pengaruh
Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Ulang. f . Untuk Mengetahui Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Niat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan
Pelanggan.
g Untuk Mengetahui Pengaruh Brand Image Toko Berpengaruh Terhadap Niat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan Pelanggan.

## B. Metodologi Penelitian

## 1. Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  jenis Lokasi  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini adalah Kabupaten Banjarnegara, Jawa Tengah.
2. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif 3. Populasi  Sampel  dan  Teknik Pengambilan Sampel
a. Populasi Penelitian Dalam  penelitian  ini  populasi yang  akan  digunakan  adalah Masyarakat
Banjarnegara sejumlah 923.192 orang
b. Sampel dan Teknik Sampling
Jumlah  sampel  yang  digunakan pada  penelitian  ini  sebanyak  100 responden,  menggunakan  teknik purposive sampling.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Penellitian
1. Uji Validitas
Dari  data  diatas  bahwa  dapat  dilihat ini semua indikator valid karena mempunyai nilai r hitung yang > r tabel ,
2. Uji Reliabilitas
Tabel  di  atas  menunjukan  bahwa variabel  menghasilkan  nilai Cronbach Alpha > 0,600. Dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini reliabel
3. Uji Normalitas
Berdasarkan tabel diatas dapat
dilihat  Asymp.  Sig  nilai  residual  sebesar 0,405 lebih besar dari taraf signifikan 0,05. Hal  ini  berarti  sebaran  data  dari  nilai
residual terstandarisasi dikatakan
berdistribusi normal.
4. Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan titik-titik  yang  dihasilkan dari  uji  heteroskedastisitas  menyebar  secara beraturan atau tidak mengumpul dan membentuk  pencerminan  dengan  titik  pusat pada nol.

## 5. Uji Multikolonieritas
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat bahwa masing-masing  variable memiliki  nilai tolerance  >  0,10  dan  masing-masing  variabel memiliki  nilai  VIF  <  10,  maka  dapat disimpulkan  model  regresi  terbentuk  tidak terjadi gejala multikoliniearitas
6. Hasil  Uji  Regresi  Metode  Kausal Step 1
Variabel
persepsi kemudahan mempunyai  t h itung < t tabel (1,998)  dan mempunyai  nilai  signifikan  sebesar  nilai signifikan  >  0,05.  Jadi  dapat  disimpulkan Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh positif dan  tidak  signifikan  terhadap  Niat  Beli  Ulang. Variabel Brand  Image Toko  mempunyai  t hitung >  t tabel (1,988)  dan mempunyai nilai signifikan
<  0,05.  Jadi  dapat  disimpulkan Brand  Image Toko  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Niat beli Ulang.

## 7. Hasil  Uji  Regresi  Metode  Kausal
Step 2
Variabel Persepsi Kemudahan mempunyai  t hitung <  t table (1,988)  dan mempunyai  nilai signifikan  sebesar 0,684, nilai  signifikan  >  0,05  atau  nilai  0,684  > 0,05.  Jadi  dapat  disimpulkan  Persepsi Kemudahan  tidak  berpengaruh  dan  tidak signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Variabel  Brand  Image  Toko  mempunyai t hitung > t tabel (1,998) dan mempunyai nilai < 0,05  Jadi dapat  disimpulkan  Brand  Image Toko  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
8. Hasil  Uji  Regresi  Metode  Kausal
Step 3
Variabel kepuasan pelanggan mempunyai  t hitung > t tabel (1,998) dan mempunyai  nilai  signifikan  < 0,05  atau  nilai 0,000  <  0,05.  Jadi dapat  disimpulkan bahwa kepuasan  pelanggan   berpengaruh   positif  dan signifikan terhadap niat beli ulang.

## 9. Uji Sobel 1
Variabel  Kepuasan  Pelanggan  sebagai variabel  intervening  antara  variabel  Persepsi Kemudahan  dan  Niat  Beli  Ulang  memiliki nilai  z-value  <  1,96  atau  p-value  >  α  =  0,05, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh  dari  variabel  persepsi  kemudahan terhadap  variabel  niat  beli  ulang  melalui variabel kepuasan pelanggan
10. Uji Sobel 2
Variabel  Kepuasan  Pelanggan  sebagai variabel  intervening  antara  variabel    Brand Image  Toko  dan  Niat  Beli  Ulang  memiliki nilai  z-value  >  1,96  atau  p-value  <  α  =  0,05, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  dari  variabel  brand  image  toko terhadap  variabel  niat  beli  ulang  melalui variabel kepuasan pelanggan.

## Pembahasan
a. Pengaruh  Persepsi  Kemudahan Terhadap Niat Beli Ulang
Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan  terhadap  Niat  Beli  Ulang di online  marketplace .  Hal  ini membuktikan bahwa mudahnya seorang pelanggan
dalam menggunakan  atau  mencari  barang yang diinginkan dalam online marketplace tidak  dapat  menjadi acuan  bahwa  pelanggan  tersebut akan  melakukan  pembelian  ulang. Karena  terdapat  faktor  lain  yang lebih berpengaruh
dalam menentukan pembelian ulang, seperti brand image toko yang bagus.
b. Pengaruh  Brand  Image  Toko Terhadap Niat Beli Ulang Brand Image berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Niat Beli  Ulang  di online  marketplace . Hal  ini  membuktikan  bahwa brand image atau  citra  merek,  menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi  niat  beli  pelanggan harus  selalu  dipertahankan  oleh perusahaan  agar  konsumen  terus teringat  akan  citra  merek  dari perusahaan,  karena  perusahaan  yang tidak  memilik  brand  image  maka pastilah  konsumen  akan  kurang bahkan  tidak  mengenal  produk- produk yang dikeluarkan oleh perusahaan  dan  akhirnya  membuat perusahaan  kalah  bersaing  dengan pesaing  karena  dengan  citra  merek yang  kuat  akan  membuat  konsumen lebih memperhatikan produk perusahaan  tersebut  dibandingkan pesaing  yang  citra  mereknya  lebih lemah.
c. Pengaruh  Persepsi  Kemudahan
Terhadap Kepuasan pelanggan
Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini membuktikan bahwa tingkat kepuasan  pelanggan  tidak  dapat dijadikan  tolak  ukur  pelanggan  atau konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
d. Pengaruh  Brand  Image  Toko
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan  Pelanggan.  Konsumen atau  pelanggan  akan  merasakan kepuasan  apabila  berbelanja  suatu barang  atau  berbelanja  di  toko  yang memiliki brand  image yang  baik. Brand (merek) merupakan salah satu bagian terpenting dari suatu produk.
e. Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Niat Beli Ulang Kepuasan
Pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Niat  Beli  Ulang  di online marketplace . Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen merupakan dampak  dari  perbandingan  antara harapan konsumen sebelum pembelian dengan yang
sesungguhnya diperoleh oleh konsumen  dari  produk  yang  dibeli tersebut. Setelah mengonsumsi suatu produk  atau  jasa,  konsumen  akan memiliki  perasaan  puas  atau  tidak puas  terhadap  produk  atau  jasa  yang dimilikinya. Kepuasan akan mendorong  konsumen  membeli  dan mengonsumsi ulang produk tersebut.
f. Pengaruh  Persepsi  Kemudahan Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Melalui Kepuasan Pelanggan
Persepsi kemudahan
berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  niat  beli  ulang  melalui kepuasan pelanggan. Mudahnya seorang pelanggan
dalam
menggunakan  atau  mencari  barang
yang  diinginkan  dalam    online marketplace  tidak  dapat  menjadi acuan  bahwa  pelanggan  tersebut akan melakukan pembelian ulang.
g. Pengaruh  Brand  Image  Toko Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Melalui Kepuasan Pelanggan Brand image berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan.  Menurut  Kotler  dalam
Tjiptono  (2014)  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan antara  persepsi/kesannya  terhadap kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dan harapan  -  harapannya.  Konsumen merasa  puas  apabila  dia  berbelanja barang  atau  berbelanja  di  toko  yang memiliki  brand  image  yang  bagus. Hal  tersebut  dapat  mempengaruhi niat  konsumen  untuk  melakukan pembelian ulang.
D. Kesimpulan
1. Persepsi kemudahan tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan terhadap niat beli ulang.
2. Brand  image toko    berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat beli ulang
3. Persepsi kemudahan tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan terhadap kepuasan pelanggan
4. Brand  image toko  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan
5. Kepuasan  pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat beli ulang
6. Kepuasan  pelanggan  tidak  dapat memediasi hubungan antara persepsi  kemudahan  dengan  niat beli ulang.
7. Kepuasan pelanggan
dapat memediasi  hubungan  antara brand image toko dengan niat beli ulang.
SARAN
Saran  yang  dapat  diberikan  terkait penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Pihak pengelola online marketplace harus terus mengembangkan  keamanan  untuk memberikan kenyamanan
konsumen dalam berbelanja seperti toko  yang  memiliki  barang-barang tiruan  harus  di  tutup  sehingga konsumen  tidak  tertipu  dengan tampilan  yang  ternyata  kualitasnya jelek  dan  fitur-fitur  agar  semakin mudahan  di  akses  dan  dipahami oleh konsumen yang baru mengakses online marketplace.
2. Penelitian  selanjutnya  hendaknya dilakukan  dengan  menggali  lebih banyak variabel lain sebagai prediktor baik melalui kajian teoretis  maupun  melalui  penelitian sebelumnya.

## Daftar Pustaka
Andriadi,  A.,  &  Untarani,  N.  2013. “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Telkom Flexi terhadap Minat beli Ulang”. Jurnal Ilmu Manajemen.
Alhasanah,  J.  U.,  Kertahadi,  &  Riyadi. 2014. “Pengaruh Kegunaan, Kualitas  Informasi  dan  Kualitas Interaksi Layanan Web E-
Commerce  Terhadap  Keputusan Pembelian  Online  (  Survei  pada Konsumen  www.getscoop.com)”.
Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB), 15(2), 1–10.
APJII.  2020.  Survei  Pengguna  Internet APJII  2019  –  Q2  2020,  di  akses dari https://apjii.or.id/downfile/file/B ULETINAPJIIEDISI74November 2020.pdf .
Basyar,  Khoirul  Dan  Sanaji.  2016. Pengaruh  Persepsi  Kemudahan Dan  Persepsi  Manfaat  Terhadap
Niat  Beli  Ulang  Secara  Online Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis  Dan  Manajemen . Vol.  8,
No. 2, Halaman 204-217
Cho,  Yoon  C.  2015.  Exploring  Factors That  Affect  Usfulness,  Easy  of
Use, Trust, and Purchase Intention in The Online Environment. International Journal  and  Information  System Volume  19,  Number1. Korea  :
KDI  School  of  Public  Policy  and
Management.
Fitria,  Hadiyati  dan  Endang  Ahmad  Yani.
2013. Faktor-faktor yang mempengaruhi  minat  mahasiswa memilih perguruan tinggi ekonomi  islam  (studi  kasus  :  stei sebi)  . Jurnal  Ekonomi  dan Perbankan Syariah.
Ghozali,  Imam.  2011. AplikasiAnalisis
Multivariate  Dengan  Program SPSS . Semarang: Universitas Diponegoro.
Indriyani,  Erfina and ,  Noer  Sasongko, (2018) Pengaruh Kegunaan, Kemudahan, Risiko, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Penggunaan
Mobile  Banking  (Studi  Empiris Pada  Nasabah  Bank  BUMN  Di Kota  Surakarta). Skripsi  thesis ,
Universitas
Muhammadiyah
Surakarta.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2012.
Marketing  management .  Upper Saddle River, N.J: Pearson
Prentice Hall.
Kyauk,
Sai Tip and Sirion Chaipoopirutana.  2014. Factors Influencing Repurchase Intention:
A  Case  Study  of  Xyz.com  Online Shopping  Website  in  Myanmar.
International
Conference on Trends in Economics, Humanities and  Management  (ICTEHM’14) Aug 13-14, 2014 Pattaya (Thailand) Khodijah,  Siti.&  Saino.  2012.  Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa
Kapal  Roro  Gili  Iyang  Rute Bawean-Paciran. Jurnal Ekonomi.
Lung  Chiau,  Wen.  Chen  Mei  Huang  dan Ping  Yu  Shu.  2011. Perceptions Of The Impact Of Chief Executive Leadership Style On Organizational Performance Through  Successful  Enterprise Resource Planning, Social Behavior  And  Personality ,  2011, 39 (7), 865-878. Palma,  Marisa  Arnindita  dan  Anik  Lestari Andjarwati. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, dan Harga  Terhadap  Kepuasan  (Studi Pada  Pelanggan  Produk  Fashion Melalui
Toko online di Surabaya), Jurnal  Riset  Ekonomi dan  Manajemen,  Vol.  16,  No.  1, Hal. 84-104.
Peter,  J  Paul  dan  Jerry  C  Olson.  2013. Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran.  Edisi  Kesembilan. Diterjemahkan  oleh:  Diah  Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Pratiwi,  Dyah  Eka  dan  Wahyu  Hidayat. 2018.  Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk  dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Mr. K Cafe Cabang Jl. Ki Mangunsarkoro 15 Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis, Vol 7, No 4.
Prayogo,  2019.  “Analisis  Persepsi  Resiko dan Persepsi Kemudahan
Terhadap  Minat  Beli  Dengan Kepercayaan  Sebagai  Variabel Mediasi Pada E-Commerce Shopee ”. Rita,  2018.  Brand  Image.  Retrieved  from Binus University Business School.  Undergraduate  Program International Marketing: http://bbs.binus.ac.id/international -marketing/2018/03/brand-image Saputro,  Brian  Dwi.  2013.  “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kecemasan Berkomputer dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan  Internet  Banking”. Jurnal Nominal. Volume 2. Nomor 1.

## Setyarini, Adhista, 2013, Penerapan Model
European  Customer  Satisfaction Index  (Ecsi)  Terhadap  Kepuasan Dan  Loyalitas  Konsumen(Studi Pada Konsumen Larissa Surakarta),  Universitas  Nahdlatul Ulama  Surakarta ,  Jurnal  Ar
Risalah,  Volume  11 , Nomor  30,
Juli 2013.
Schiffman,  L.G.  &  Kanuk,  L.L.  2011. Consumer  Behaviour  (10th  ed). New  Jersey,  Pearson  Prentice Hall.
Siyamtinah dan Hendar. 2015. Meningkatkan  Pembelian  Ulang Melalui Kepercayaan Dan Kepuasan pada Pembelanjaan Online. Jurnal Ilmiah Ekonomi.
Sugiyono.
2012. Statistika untuk
Penelitian. Bandung : Alfabeta. Sugiyono. 2012. MetodeKuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung :Alfabeta. Sunyoto, Danang. 2015. PerilakuKonsumen dan Pemasaran. Yogyakarta : CAPS
Supranto dan Limakrisna, Nanda. 2011. “ Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran ”. Jakarta: Mitra
Wacana Media.
Tjiptono,  Fandy.  2014,  Pemasaran  Jasa  – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Walandouw,  Gaby.  Mekel,  Peggy.  & Soegoto,  Agus.  2014.  “Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Pengaruhnya Terhadap Kepercayaan Nasabah Bertransaksi  E-Banking  Melalui Kartu  Debit  Taplus  BNI”. Jurnal
EMBA. 2(II). Hlm 1261-1271.
Yunita,  A.  2012.  “Pengaruh Word  of Mouth ,  Iklan, dan Atribut  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian dan Loyalitas Konsumen”. Jurnal Manajemen  Teknologi,  Volume 11, No 1, Halaman 75-95.