## Penggunaan

## Penggunaan Balanced Scorecard Untuk Pengukuran Kinerja PT Phapros Tbk Periode 2020-2022
Sukmawati Sultan Sahrir 1* , Agusalim Sunusi 2
1, Institut Kurnia Jaya Persada, Palopo, Indonesia,
2 IAIN Palopo, Indonesia
*email korespondensi: sukmaqueen96@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian untuk mengetahui Kinerja PT Phapros, Tbk. Penelitian menggunakan pendekatan Kuantitatif. Data yang digunakan adalah  data Sekunder yang bersumber dari Annual Report PT Phapros, Tbk, periode 2020-2022. Data diperoleh dengan mengakses website  perusahaan.  Pengukuran  kinerja  dilakukan  dengan  menggunakan  4  perspektif analisis Balanced Scorecard, yakni perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Berdasarkan hasil analisis diperoleh kesimpulan, secara khusus perspektif Keuangan merupakan perspektif berkinerja  terbaik  dan  perspektif  Pelanggan  merupakan  perspektif  berkinerja  terendah. Berdasarkan  rekapitulasi  skor  penilaian,  kinerja  PT  Phapros,  Tbk  periode  2021-2022 mengalami peningkatan dibandingkan periode sebelumnya (2020-2021).
Kata kunci: Balanced Scorecard, Kinerja, Perspektif Analisis .

## Abstract
The research objective is to determine the performance of PT Phapros, Tbk. This research uses a quantitative approach. The data used is secondary data sourced from the annual report  of  PT  Phapros,  Tbk,  for  the  period  2020-2022.  Data  obtained  by  accessing  the company's  website.  Performance  measurement  is  carried  out  using  4  perspectives  of Balanced Scorecard analysis, namely financial perspective, customer perspective, internal business process perspective and learning and growth perspective. Based on the results of the analysis, it can be concluded that in particular the Financial perspective is the best performing perspective and the Customer perspective is the lowest performing perspective. Based on the recapitulation of assessment scores, the performance of PT Phapros, Tbk for the 2021-2022 period has increased compared to the previous period (2020-2021).
Keywords: Analytical perspective, Balanced Scorecard, Performance.
Article History: Received 07-05-2023; Accepted 01-06-2023; Available Online 23-06-2023. DOI : https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i2.129

## 1. Pendahuluan
Globalisasi ekonomi menciptakan kompetisi yang semakin ketat, perusahaan harus  melakukan  adaptasi  untuk  menjaga  eksistensi  bisnis.  Salah  satu  upaya  yang dilakukan adalah memiliki strategi terbaru dalam mengukur capaian kinerja sebagai acuan pengelolaan dan pengendalian sumberdaya perusahaan.
Melalui pengukuran kinerja akan diperoleh informasi terkait berbagai faktor yang mempengaruhi  kinerja.  Salah satu alat analisis kinerja perusahaan yaitu analisis

## Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro (JMPKN)
Diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LP2M) IBK Nitro e-ISSN 2620-7524, p-ISSN 2620-780X
Balanced Scorecard (BSC ) . Penggunaan beberapa perspektif BSC dalam pengukuran kinerja  perusahaan  diharapkan  menghasilkan  kesimpulan  yang  terbaik  terhadap evaluasi dan penilaian bisnis. Hal ini sesuai penelitian yang dilakukan oleh Akhyar, et al, (2020), dengan hasil penelitian  yang dapat dijelaskan secara terperinci setiap perspektif.
BSC  menerjemahkan visi dan strategi kedalam berbagai tujuan dan ukuran, yang  tersusun  dalam  empat  perspektif  yaitu:  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis internal  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Penggunaan  BSC    telah  membantu banyak perusahaan dalam merealisasikan tujuannya, karena metode pengukurannya yang berkarakteristik terstruktur, sistematis dan efisien (Aldi, 2023).
Untuk  menghasilkan  kinerja  terbaik,  manajemen  harus  melakukan pengukuran  yang  akurat,  disesuaikan  dengan  kondisi  perusahaan.  Melalui pengukuran kinerja, dapat diketahui perkembangan operasional perusahaan. Kondisi terkini merupakan acuan dalam upaya melakukan perbaikan dan peningkatan kinerja. Pengukuran kinerja dengan menggunakan empat perspektif BSC,  akan mendukung sepenuhnya  upaya  mengetahui  kondisi  kinerja  bisnis  secara  berimbang  dan menyeluruh . BSC menerjemahkan visi dan strategi organisasi untuk berbagai tujuan dan  ukuran,  yang  tersusun  dalam  empat  perspektif    yaitu:  keuangan,  pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Tabel 1 Data Rasio Keuangan PT Phapros, Tbk Tahun 2020-2022
Tahun Keterangan 2022 2021 2020 ROE 3.50 1.60 7.50 ROA 1.50 0.60 2.50 Operating Income 40.00 40.00 39.00 Efisiensi biaya 17.87 38.00 8.91 Total Asset Turn Over 49.00 43.00 43.00
Berdasarkan Tabel 1, data rasio kinerja indikator keuangan PT Phapros, Tbk pada periode pengamatan, terlihat mengalami fluktuasi yang cukup tinggi dari periode ke  periode,  terutama  indikator  ROE,  ROA,  dan  Efisiensi  biaya.  Fluktuasi  ini  akan berdampak pada profitabilitas perusahaan.  Pergerakan nilai rasio indikator keuangan ini tentu dipengaruhi oleh komponen yang terkait seperti beban operasional, beban keuangan  jangka  pendek  atau  jangka  panjang,  kinerja  pemasaran  dan  kinerja penjualan.  Kondisi  ini  memotivasi  penulis  untuk  melakukan  penelitian  terkait penilaian  kinerja  PT  Phapros,  Tbk  dengan  menggunakan  analisis Balanced Scorecard .

## 2. Tinjauan Pustaka
Pengukuran  dan  penilaian  kinerja  diharapkan  dapat  menjadi  pemicu  upaya mengevaluasi  potensi,  sumber  daya  dan  prestasi  SDM  sebagai  landasan pengembangan  (Hartantik,  2014).  Pengukuran  kinerja  dapat  mendukung  upaya mengetahui kondisi kinerja bisnis secara berimbang. Pengukuran kinerja dilakukan untuk mengevaluasi aktifitas bisnis pada suatu periode tertentu. Data dan Informasi terkait kondisi bisnis terkini  merupakan patokan untuk melakukan perbaikan maupun langkah  strategis  terkait  pengembangan  perusahaan,  melalui  optimalisasi pendayagunaan seluruh sumberdaya perusahaan.
Balanced Scorecard (BSC) adalah suatu sistem pendekatan untuk mengukur kinerja  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  melalui  kerangka  kerja  pengukuran  yang mencakup  empat  perspektif  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan pembelajaran serta pertumbuhan (Rangkuti, 2016)..
Menurut Ismail, (2020), tujuan dilakukan pengukuran kinerja antara lain:!1) untuk mengetahui hasil dari pekerjaan yang dilakukan karyawan sesuai standar yang telah  ditetapkan,  (2)  untuk  mengetahui  kualitas  individual  karyawan  yang  terkait dengan  sikap,  watak,  maupun  kekuatan  dan  kelemahan,  yang  sehubungan  dengan pekerjaan  perusahaan,  (3)  mengetahui  potensi  karyawan  dalam  menduduki  jabatan lain.   Pengukuran terhadap kegiatan perusahaan yang merupakan turunan dari Visi dan  Misi  strategis  perusahaan,  salah  satunya  pada  aspek  ekonomi.  Pernyataan  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rizal  (2019),  bahwa  pengukuran kinerja perusahaan dengan BSC terhadap empat perspektif ekonomi dan keuangan, memiliki pengaruh yang signifikan
Pengukuran  kinerja  perusahaan  dalam  perspektif  keuangan  adalah  dengan menggunakan rasio atau perbandingan. Banyak ukuran kinerja yang dapat dihitung dengan  menggunakan  rasio  atau  perbandingan.  Pihak  manajemen  harus memperhatikan semua analisis rasio finansialnya agar menunjukkan hasil yang baik, manajemen  harus  membayar  kewajiban  kepada  kreditur  termasuk  kemampuan menghasilkan keuntungan untuk perusahaan.
Pengukuran perspektif pelanggan  memiliki dua kelompok pengukuran, yaitu kelompok  pengukuran  pelanggan  Utama  yang  terdiri  atas  Akuisisi  Pelanggan  dan kepuasan pelanggan,  dan  kelompok pengukuran diluar  pelanggan utama. Terdapat lima dimensi pokok yang menentukan kualitas jasa (Tjiptono, 2017), yaitu: (1) Bukti Langsung (tangibles ), (2) Kehandalan (reliability), (3) Daya  tanggap
( responsiveness ), (4) Jaminan ( assurance ), (5) Empati ( emphaty)
Pengukuran  Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  bertujuan  untuk mengukur  kemampuan  perusahaan  dalam  mengembangkan  dan  memanfaatkan sumber daya  sehingga tujuan strategik perusahaan dapat tercapai secara efektif baik diwaktu  sekarang  dan  masa  yang  akan  datang.  Perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  berfokus  pada  kemampuan  manusia.  Hal  ini  disebabkan  karena perusahaan menyadari pentingnya aktiva intelektual dalam setiap organisasi. Tujuan yang ditetapkan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan faktor
pendorong  dihasilkannya  kinerja  yang  istimewa  dalam  tiga  perspektif Balanced Scorecard lainnya.  Pada  pengukuran  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan, unsur laba bersih dan jumlah karyawan merupakan elemen yang digunakan.
Pengukuran perspektif proses bisnis internal  berpatokan pada proses bisnis yg  terjadi  dalam  perusahaan.  Ukuran  penilaian  yang  digunakan  memungkinkan Manajer mengetahui tingkat kinerja bisnis yg sedang atau yg telah dicapai termasuk pemenuhan  atas  produk  yg  dibutuhkan  maupun  yang  diinginkan  pelanggan (Darmasto,  2016).  Agar  tingkat  kinerja  bisnis  dapat  dimasksimalkan  manajer sebaiknya memahami rantai nilai proses bisnis internal seperti proses inovasi, proses operasi dan proses layanan purna jual.

## 3. Metodologi
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kwantitatif. Penelitian kwantitatif adalah suatu proses dokumentasi untuk memperoleh data kuantitatif yang dapat  dikuantifikasi  dan  dilakukan  analisis  untuk  memperoleh  hasil  penelitian (Sarwono, 2018).
Jenis data penelitian adalah data kuantitatif. Menurut Sugiyono, (2018) data kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan positivistic ( data konkrit), data penelitian  berupa  angka-angka  yang  akan  diukur  menggunakan statistik  sebagai  alat  uji  penghitungan Data  yang  digunakan  merupakan  data sekunder, yang diperoleh secara on line melalui web site annual report PT Phapros, Tbk, periode 2020 - 2022.
Data  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  Deskriptif  terhadap  hasil pengukuran yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Analisis Deskriptif berkaitan dengan  pengkajian  fenomena  secara  lebih  terperinci  atau  membedakannya  dengan fenomena lain (Radjab & Jam’an, 2017).

## Pembahasan
Data  yang  dianalisis  adalah  data  yang  bersumber  dari Annual  Report PT Phapros  Tbk,  dengan  cara  mengakses  website  perusahaan.  Periode  data  yang dianalisis adalah tahun 2020 – 2022.
Cara  yang  dilakukan  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  adalah  dengan membandingkan capaian suatu periode terhadap periode sebelumnya. Model formula yang digunakan adalah sebagai berikut:
Range Kinerja = Pencapaian tahun n  -   Pencapaian Tahun n-1 Pencapaian Tahun n-1
Sebagai pedoman dalam pengukuran tingkat kinerja,  selanjutnya di Tabel 2 dijelaskan hal yang terkait penilaian kinerja bisnis:
Tabel 2. Kriteria Penilaian Kinerja Analisis Balanced Scorecard Range     Kinerja Rate Score Status Kinerja < 0% D 1 Tidak baik 0 > 50% C 2 Lumayan baik 51% - 100% B 3 Sudah baik > 100% A 4 Amat baik
Berikut ditampilkan informasi berbagai data indikator Keuangan PT Phapros yang mencakup informasi tentang kinerja Aset, Equitas, Liabilitas, beban operasional serta indikator kinerja Profitabilitas.
Tabel 3. Data Asset dan Equitas PT Phapros, Tbk Keterangan TAHUN (dalam milyar Rp) 2022 2021 2020 Aktiva Lancar 94,894                    94,912                        98,412 Aktiva Tetap 58,290                    61,591                        65,065 Total Aktiva 153,184                  156,503                      163,477 Ekuitas 77,182                    74,098                        74,091 Utang Jgk Pendek 71,024 73,202 104,406 Utang Jgk Panjang 32,422 36,554 13,102 Total Hutang 103,446 109,756 117,508 Tabel 4. Data Kinerja Penjualan, Beban Usaha dan Laba Keterangan Tahun (dalam milyar Rp) 2022 2021 2020 Penjualan Neto 1,168.47                 1,051.44                        980.56 Harga Pokok Penjualan 584.38                    531.91                        457.07 Laba Kotor 584.09                    519.53                        523.49 Biaya Operasi 489.65                    429.45                        433.49 Laba Operasi 94.44                      90.08                          90.00 Beban lain-lain (52.94)                    (77.19)                       (25.71)

## Perspektif Keuangan
Sumber  data  yang  digunakan  untuk  menganalisis  Perspektif  Keuangan berumber  dari  laporan  keuangan  PT  Phapros  Tbk  periode  2020  –  2022  sebagai berikut;
Tabel 5. Scorecard Perspektif Keuangan Periode Pengukuran Score Keterangan 2022-2021 2021 - 2020 2022-2021 2021 - 2020 ROE 1.19 (0.79) C D ROA 1.50 (0.76) C D Operating Income 0 0.026 C C Efisiensi Biaya -0.53% 3.26 D C Total Asset Turn Over 0.14 0 C C Total Scorecard 9 8
Berdasarkan Tabel 5, tingkat pengembalian Equitas Tahun 2021-2022 lebih baik dibanding periode 2020-2021. Terjadi kenaikan Equitas sebesar 4.16%, sebagai dampak  dari  peningkatan  laba  dari  2021  ke  tahun  2022  sebesar  55%  atau  setara dengan Rp. 10.70 M.
Demikian  juga  dengan  tingkat  pengembalian  terhadap  asset,  periode  2021- 2022  lebih  baik  dibandingkan  periode  2020-2021.  Hal  itu  merupakan  dampak  dari meningkatnya laba bersih, Operating Income dan perputaran asset. Terkecuali pada periode  2021-2022,  kinerja  efisiensi  perusahaan  lebih  buruk  dibanding  periode sebelumnya.  Hasil  penelitian  ini,  sama  dengan  penelitian  Lubis,  et  al,  (2022), perspektif keuangan berkinerja sangat bagus pada PT Astra Motor, Tbk.

## Perspektif Pelanggan
Untuk menganalisis Perspektif Pelanggan, pada laporan keuangan digunakan data  penerimaan  kas  dari  pelanggan.  Semakin  tinggi  nilai  penerimaan  kas  dari pelanggan,  menunjukan  tingkat  keberhasilan  program  pemasaran  dan  penjualan produk perusahaan. Tabel berikut menampilkan data penerimaan kas pelanggan dan analisis skor.
Tabel 6 Perspektif Pelanggan Keterangan Tahun (dalam Milyar Rp.) 2022 2021 2020 Penerimaan Kas pelanggan 1,753 1,583 1,438 Tabel 7. Scorecard Perspektif Pelanggan Periode Pengukuran Score Keterangan 2022-2021 2021 - 2020 2022-2021 2021 - 2020 Penerimaan Kas pelanggan 11% 11% C C Total Scorecard 2 2
Berdasarkan Tabel 7, kinerja penjualan PT Phapros, Tbk memiliki skor yang sama.  Secara  nominal  dan  persentase,  perubahan  2  periode  penilaian  kinerja Perspektif Pelanggan   mengalami perbedaan yang cukup tipis. Nominal Perubahan penjualan pada kisaran Rp. 70 juta hingga Rp. 100 juta, atau pada range 7% hingga 11%. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh  Suhada, et al, (2019), terdapat
peningkatan  kinerja  pada  pengukuran  perspektif  pelanggan  dalam  bentuk meningkatnya kepuasan pelanggan atas layanan perusahaan.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Sumberdaya manusia, peralatan, metode dan modal kerja merupakan modal organisasi  yang  diberdayakan  secara  optimal  untuk  pencapaian  target.  Dalam pengukuran aspek perspektif proses bisnis internal, digunakan data laba operasional ( operating profit ). Unsur operating profit terdiri atas penjualan kotor, beban penjualan dan beban usaha.
Tabel 8  Operating Profit Keterangan Tahun (dalam Milyar Rp.) 2022 2021 2020 Operating Profit 94.44 90.08 90.00 Tabel 8 Scorecard Perspektif Proses Bisnis Internal Periode Pengukuran score Keterangan 2022-2021 2021 - 2020 2022-2021 2021 - 2020 Operating Profit 90.08% 0 B D Total Scorecard 3 1
Berdasarkan  Tabel  8  dan  laporan  laba  rugi,  kinerja  laba  operasional  PT Phapros, Tbk meningkat signifikan pada periode 2021-2022. Terjadi kenaikan laba operasi sebesar 4.36% (Rp. 5M). Rendahnya kinerja periode 2020-2021 dipengaruhi oleh  tidak  meningkatnya  laba  operasional.    Kenaikan  harga  pokok  penjualan  dan beban  operasional  tidak  memberikan  dampak  positif  terhadap  kenaikan  penjualan neto maupun laba operasional. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Sahrul, et al, (2021), dengan status kinerja perpektif proses bisnis internal  berkinerja baik pada periode kedua penelitian.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Indikator  keuangan  yang  digunkaan  dalam  pengukuran  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah jumlah pendapatan bersih (net income ) dibagi dengan  jumlah  karyawan.  Pada  Tabel  10  ditampilkan  data  keuangan  terkait  laba bersih dan jumlah karyawan pada periode 2020-20
Tabel 9 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Tahun (dalam Rp. Penuh) 2022 2021 2020 Jumlah karyawan 1,361 1,337 1,339 Laba bersih 30,000,000,000 19,300,000,000 51,620,000,000 Laba bersih : Jumlah karyawan 22,042,616 14,435,303 38,551,158
Tabel 10 Scorecard Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Periode Pengukuran score 2022-2021 2021 - 2020 2022-2021 2021 - 2020 Laba bersih : Jumlah karyawan 52.7% -62.6% B D Total Scorecard 3 1
Berdasarkan  Tabel  9  dan  Tabel  10,  kinerja  perspektif    pelanggan  periode 2021-2022 mengalami peningkatan dibanding periode 2020-2021. Terjadi kenaikan manfaat laba bersih  terhadap perkaryawan sebesar Rp. 7.6 juta  atau setara dengan kenaikan sebesar 53%. Kinerja perspektif  pelanggan justru berbeda dengan periode 2020-2021.  Terjadi  penurunan  porsi  laba  terhadap  karyawan  sebesar  Rp.24  atau setara dengan 63%.
Hasil Penelitian ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Maming, (2022),  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  justru  mengalami  peningkatan yang diindikasikan oleh meningkatnya perolehan laba bersih pada periode penelitian. Demikian  juga  dengan  penelitian  Kusnadi,  et  al,  (2019),  karyawan  perusahaan mengalami peningkatan kepuasan pada periode penelitian.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengukuran  kinerja  PT  Phapros,  Tbk  periode  2020-2022 dengan  menggunakan  analisis Balanced  Scorecard ,  terhadap  perspektif  Keuangan, Pelanggan,  Proses  Bisnis  Internal  dan  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan,  selanjutnya Penulis menyusun resume penilaian kinerja PT Phapros Tbk pada Tabel 11.
Tabel 11  Resume Pengukuran Kinerja PT Phapros, Tbk Score Score Keterangan 2022- 2021 Status Kinerja  2021-2020  Status Kinerja Perspektif Keuangan 9 Amat baik 8 Amat baik Perspektif Pelanggan 2 Lumayan baik 2 Lumayan baik Perspektif Proses Bisnis Internal 3 Sudah baik 1 Tidak Baik Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 3 Sudah baik 1 Tidak Baik Total Skor Balanced Scorecard 17 12
Berdasarkan  hasil  penilaian  perspektif  Keuangan,  kinerja  tahun  2021-2022 lebih  baik  dibanding  tahun  2020-2021.  Hal  tersebut  sebagai  dampak  rendahnya pencapaian penjualan Neto. dan meningkatnya beban operasi dan beban pajak pada
periode 2020-2021. Walaupun dengan skor berbeda, status kinerja terhadap 2 periode pengukuran dalam kondisi Amat Baik.
Berdasarkan  hasil  penilaian  perspektif  Pelanggan,  Kinerja  2  periode pengamatan  dalam  kondisi  lumayan  baik.  Hal  itu  ditunjukan  oleh  persentase penerimaan  kas  pelanggan  yang  memiliki  skor  yang  sama.  Berdasarkan  hasil penilaian  perspektif  Proses  Bisnis  Internal,  skor  periode  2021-2022  lebih  tinggi dengan  status  kinerja  sudah  baik,  dibandingkan  dengan  periode  2020-2021  dengan status kinerja tidak baik. Berdasarkan analisis data laba rugi hal ini diakibatkan oleh factor  rendahnya  penjualan  neto  serta  naiknya  harga  pokok  penjualan  pada  tahun 2020-2021.
Berdasarkan hasil penilaian perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, skor periode  2021-2022  lebih  tinggi  dengan  status  kinerja  sudah  baik,  dibandingkan dengan periode 2020-2021, dengan skor 1 dan status kinerja tidak baik. Pada analisis Laba, pada periode 2020-2021, terjadi penurunan laba secara drastis, yang merupakan dampak dari penurunan penjualan neto  dan meningkatnya harga pokok penjualan dan beban operasional. Berdasarkan rekapitulasi skor terhadap penilaian empat perspektif bisnis, kinerja PT Phapros Tbk periode 2021-2022 lebih baik dibandingkan periode 2020-2021.

## Daftar Pustaka
Aldi  W ,  Fauzan,  S  &  Sumardi.  (2023),  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  Dengan Balanced  Scorecard  di  PT  Indofood  Sukses  Makmur  Tbk. Widya  Cipta, Jurnal Sekretari dan Manajemen . Volume, 7(1). Akhyar, Z, Octobery, J, Bangun S, & Fitri IZ. (2020). Implementasi Metode Balance Scorecard Untuk Mengukur Kinerja di Perusahaan Enginering (Studi Kasus PT MSE ) . Journal Industrial Service . Vol. 5(2), 251–256.
Darmasto B, Kamaliah & Agusti. (2016). Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada PT Smartfren Telecom Tbk), Jakarta. Jurnal Sorot , vol. 9(1), 1-121.
Hartantik. (2014). Buku Praktis Mengembangkan SDM . Laksana. Ismal. (2020). Pengukuran Kinerja SDM . Banyumas. CV Pena Persada.
Kusnadi, YW, Riswati dan Yayuk. (2019). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolok  Ukur  Pengukuran  Kinerja . Balance,  Jurnal  Akuntansi  dan  Bisnis , Vol. 4(2).
Lubis,  A.M.,  et  al.  (2022).  Analisis  Balanced  Scorecard  sebagai  Alat  Pengukur Kinerja  Perusahaan  (Studi  kasus  pada  Toyota  Astra  Motor). Trending , Jurnal Manajemen dan Ekonomi. Vol.1(1), 19-20.
Maming, R., & Ainul. (2022). Analisis Balanced Scorecard pada Café Solata di Palopo Pada Masa Pendemic Covid-19. SEIKO Jurnal  Manajemen & Bisnis. Vol. 5(1).
Radjab,  Enny, &  Andi  Jam’an.  (2017). Metodologi  Penelitian  Bisni s.  Makassar, Lembaga  Perpustakaan  dan  Penerbitan  Universitas  Muhammadiyah Makassar.
Rizal, M. (2019). Penerapan Balance Scorecard sebagai Tolok Ukur Pengukuran pada Hotel Elresas Lamongan. Jurnal Ilmu Pengetahuan (JPIM). Vol. 4(3), 1069 – 10 84.
Rangkuti, F. (2016). SWOT. Balanced Scorecard . Jakarta. Gramedia Pustaka Utama
Sahrul,  A.  M.,  Jeni,  &  Tenriwaru.  (2021).  Performance  Analysis  Using  Balance scorecard In PT Telkomsel. Jurnal Ilmu Manajemen . Vol. 5(1).
Sarwono,  J.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif    (Kedua ).  Suluh Media.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitaf,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung. Alfabeta
Suhada, A., & Endang, H. (2019). Analisis Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced  Scorecard. Optimal,  Jurnal  Ekonomi  &  Kewirausahaan . Vol.13(1).
Tjiptono.  2017. Service, Quality and Satisfactio n. (keemat). Yogyakarta. Andi