## Pelayanan Jasa dan Prioritas Kecepatan atau Keselamatan Perusahaan Otobus Mecca Holiday Bandung
Vilka Putri Fadilah 1 , Muhammad Reza Agus Firmansyah 2 , Namira Mayang Maharani 3 , Iqlima Nur Sepliadha 4
1,2,3,4 Universitas Pendidikan Indonesia E-mail: vilkafadilah@upi.edu 1 , firmansyahreza067@upi.edu 2 , namiramayang87@upi.edu 3 , iqlimanurs225@upi.edu 4
Article History:
Received: 20 Mei 2024
Revised: 03 Juni 2024
Accepted: 06 Juni 2024 Abstract: Pada bidang transportasi pariwisata selain pelayanan kebersihan dan crew terhadap konsumen, terdapat  kecepatan  dan  keselamatan  juga  yang termasuk dalam pelayanan. Keselamatan menjadi hal utama  yang  harus  dijaga  dan  kecepatan  memiliki pengaruh.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui prioritas Mecca Holiday Bandung terhadap kecepatan  dan  keselamatan  konsumen.  Metode Kualitatif  digunakan  berupa  wawancara  dengan pemilik,  crew  serta  konsumen.  Adapun  observasi dilakukan  secara  langsung  ke  pool  PO  bus  untuk mengetahui  keadaan  yang  sebenarnya.  Deskriptif kualitatif  juga  dilakukan  untuk  menggambarkan secara  jelas  pelayanan,  keselamatan  dan  kecepatan. Dari  data  yang  didapat,  ditemukan  bahwa  Mecca Holiday  dapat  menyatukan  kedua  hal  tersebut sehingga  konsumen  merasa  nyaman  dan  tidak khawatir. Mecca Holiday selalu menjaga kebersihan, kelayakan  bus  dan  memperhatikan  kesejahteraan para  crewnya.  Ini  menjadi  poin  plus  perusahaan bahwa faktor pendukung keselamatan dan kecepatan dapat menjadi satu prioritas.

## Keywords: Pariwisata,
Transportasi, Pelayanan, Kecepatan, Keselamatan

## PENDAHULUAN
Transportasi  merupakan  elemen  penting  karena  menjadi  fasilitas  wisatawan  untuk mencapai  destinasi  mereka.  Bidang  transportasi  tidak  lepas  dari  pelayanan  dan  penyediaan  jasa yang diberikan kepada konsumen dengan sebaik-baiknya. Pelayanan sendiri menjadi aspek penting pada  bidang  jasa  transportasi  yang  menjadi  wajah  sebuah  usaha  pariwisata.  Menurut  Harjanti, Mardiana, & Hafsah (2018), pelayanan adalah upaya membantu mempersiapkan kebutuhan orang lain  atau  konsumen.  Sedangkan,  penyediaan  jasa  adalah  aktivitas  yang  melibatkan  badan  usaha atau  perseorangan  dalam  memfasilitasi  produk  non-fisik  kepada  konsumen.  Dilansir  dari  laman SMK Kertha Wisata Denpasar bahwa usaha jasa perjalanan wisata memiliki kegiatan utama dalam menjual jasa perjalanan wisata kepada wisatawan lokal dan wisatawan mancanegara. Oleh sebab itu,  baik  pelayanan  dan  penyediaan  jasa  sangat  berkaitan  satu  sama  lain  dalam  transportasi. Perusahaan  transportasi wisata  harus  bisa  memberikan  layanan  yang ramah dan profesional.  Ini mencakup  penyediaan  kendaraan  yang  nyaman,  aman  dan driver yang  terlatih  dengan  baik. Perusahaan  dapat  meningkatkan  reputasi  dengan  memastikan  kepuasan  konsumen  dengan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
memberikan pelayanan yang baik  terutama tentang keselamatan dan kecepatan.  Pelayanan yang baik  juga  meliputi  komunikasi  yang  responsif,  tanggap  dalam  menangani  keluhan  dan  upaya memastikan keselamatan wisatawan.
Kecepatan  dan  keselamatan  sering  bersinggungan  dan  menjadi  hal  yang  tidak  dapat dilupakan dalam dunia transportasi, mengetahui tingginya angka kecelakaan di Indonesia. Sesuai dengan Undang-Undang No. 22 Tahun 2009 Bab 1 Pasal 1 Ayat 31 mengatur angkutan jalan yang beroperasi  dan  keselamatan  lalu  lintas  untuk  mencegah  potensi  kecelakaan.  Kecepatan  yang berlebihan dapat meningkatkan resiko kecelakaan sehingga penting untuk menjaga keseimbangan antara kecepatan dan keselamatan. Menerapkan batas kecepatan, mentaati rambu lalu lintas hingga paham aturan dasar berkendara sudah seharusnya dimiliki oleh seorang driver . Karena kesadaran akan resiko tersebut merupakan bagian penting dalam menjaga keselamatan secara menyeluruh. Kesadaran menjadi sangat penting karena pariwisata sering melakukan perjalanan jarak jauh, mulai dari bus hingga pesawat komersial. Penyedia layanan memiliki tanggung jawab untuk memastikan kecepatan  sesuai  dengan  kondisi  jalan  juga  konsumen.  Ini  mungkin  membutuhkan  pelatihan khusus  untuk  pengemudi,  pemeliharaan  armada  dan  kepatuhan  terhadap  peraturan  keselamatan. Dengan  memperhatikan  kedua  komponen  tersebut  dapat  menciptakan  pengalaman  wisata  yang berkesan, menjaga kesejahteraan dan membangun citra positif. Memprioritaskan keselamatan dan kenyamanan konsumen menjadi daya tarik untuk pengalaman yang terjamin menyenangkan.
Pengalaman  wisata  terjadi  saat  diperjalanan  yang  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor termasuk  keselamatan  dan  kecepatan.  Pengalaman  yang  terjadi  memberikan  dampak  persepsi konsumen terhadap perusahaan. Salah satu dampak positif saat keselamatan terjamin adalah rasa percaya.  Konsumen  akan  memiliki  keyakinan  bahwa  perusahaan  tersebut  peduli  terhadap keamanan  dan  kesejahteraan  mereka.  Ini  membentuk  persepsi  yang  baik  terhadap  reputasi perusahaan.  Keselamatan  dan  kecepatan  yang  terintegrasi  sangat  mempengaruhi  persepsi  juga. Karena konsumen akan cenderung memilih perusahaan yang dianggap aman, handal juga prima dalam pelayanan. Tidak hanya itu, pengaruh lainnya adalah interaksi crew dengan konsumen yang terjalin  dengan  baik. Crew yang  ramah  dan  responsif  akan  membuat  konsumen  merasa  lebih dihargai. Komunikasi yang baik juga dapat meningkatkan pengalaman konsumen saat perjalanan. Pengalaman memberi dampak pada loyalitas konsumen. Loyalitas maknanya ialah kesetiaan yang diberikan  pembeli  untuk  selalu  memakai  suatu  hasil  produksi  jasa  atau  barang  dengan kesadarannya  sendiri  (Wayuni  &  Adam,  2021).  Loyalitas  yang  tinggi  dapat  membantu mempertahankan  pasar  perusahaan  juga  hubungan  jangka  panjang  dengan  konsumen.  Apalagi dalam era digital ini dampak yang terjadi bisa berasal dari platform online. Saat konsumen merasa puas maka ulasan yang didapat akan positif dan cenderung merekomendasikan kepada orang lain, begitupun sebaliknya.
Dalam penelitian ini Mecca Holiday menjadi sasaran salah satu perusahaan otobus yang menyediakan  jasa  transportasi  jenis  SUV/MPV,  Minibus  dan  Bus.  Diantara  semua  jenis transportasi yang ditawarkan, Mecca Holiday lebih berfokus pada 2 unit bus yang dimilikinya saat ini.  Sebelum  tahun  2017,  mulanya Mecca  Holiday yaitu  re-branding  dari BBC  Holiday Subang hanya  memiliki  1  unit  bus.  Pemilik  Mecca  Holiday  menyediakan  armada  yang  baik  bagi perusahaannya, dengan bantuan perawatan para crew yaitu 3 driver dan 2 helper . Driver adalah pemegang kendali bus dan bertugas mengantarkan konsumen ke tempat tujuan dengan aman, serta melayani  konsumen  dengan  ramah.  Kemudian helper ,  bertugas  memastikan  dan  mengecek  unit sebelum dan sesudah perjalanan dilakukan.
Dalam  berdirinya,  Mecca  Holiday  memiliki  beberapa  pondasi  yaitu,  visi  dan  misi  yang digambarkan dalam bentuk logo, filosofi nama, dan slogan. Visi dan Misi tidak dicantumkan secara
tertulis karena hanya akan bersifat klise sehingga dituangkan dalam bentuk logo dan penamaan. Pada  logo  Mecca  Holiday  terdapat  gambar  bola  dunia  yang  memiliki  lima  garis  berbeda menggambarkan rukun islam dan keberagaman umat muslim. Selanjutnya, gambar kujang yang menandakan  bahwa  pemilik  bersuku  sunda.  Terakhir  gambar  pesawat  merupakan  harapan  dari pemilik  agar  Mecca  Holiday  dapat  mendunia  atau  paling  tidak  terkenal  di  kancah  nasional. Penamaan Mecca yang berarti Mekkah, dengan harapan bisa menjadi kiblat transportasi pariwisata baik daerah maupun nasional. Slogan awal Mecca Holiday adalah “ Let’s start giving ” lalu diubah menjadi “ Let’s start everything ”, dengan maksud pemilik mengharapkan feedback baik konsumen.

## METODE PENELITIAN
Lokasi dilakukannya penelitian ini di sekitar Kota Bandung, lebih tepatnya di Pool Bus PO Mecca Holiday. Penelitian ini mengambil sampel dari pemilik beserta crew Mecca Holiday yang terdiri dari driver dan helper . Sampel lainnya diambil dari konsumen yang pernah menggunakan jasa dari Mecca Holiday. Teknik pengambilan sampel ini berupa wawancara yang menggunakan alat bantu berupa pertanyaan yang ditanyakan secara langsung. Pertanyaan tersebut berhubungan dengan  pelayanan  juga  hal  umum  mengenai  bus,  saat  proses  wawancara  jawaban  direkam menggunakan  alat  perekam  handphone.  Menurut  Rusliyawati  dkk.  (2022),  wawancara  adalah kegiatan untuk memperoleh informasi secara tatap muka, dimana peneliti melontarkan sejumlah pertanyaan kepada narasumber.
Pendekatan  kualitatif  deskriptif  digunakan  untuk  menyajikan  gambaran  secara deskriptif dan  lengkap  mengenai  pelayanan  Mecca  Holiday  terhadap  konsumen.  Dijelaskan  oleh  Fiantika dkk.  (2022),  penelitian  kualitatif  berarti  memahami  dan  menafsirkan  makna  menurut  perspektif peneliti  secara  sederhana.  Metode  lainnya  yaitu  observasi  untuk  mengumpulkan  data  tentang pelayanan  Mecca  Holiday  dengan  meninjau  objek  secara  langsung  pada  bulan  Maret  2024. Berdasarkan  hasil  penelitian  Ichsan  &  Arhamudin  (2020),  observasi  adalah  kegiatan  merekam realita di lapangan menggunakan penglihatan peneliti atau alat bantu. Adapun teknik dokumentasi yang  dilakukan  oleh  peneliti  yakni  berupa  foto  dan  video  mengenai  pelayanan  kebersihan  bus wisata  Mecca  Holiday.  Menurut  Setiawati  &  Aji  (2020),  kegiatan  mendokumentasikan  menjadi bukti  valid  dari  tulisan  pencatatan  sebuah  kejadian  foto  atau  sebuah  mahakarya  dari  seorang individu.  Studi  pustaka  digunakan  untuk  memperoleh  data  melalui  berbagai  referensi.  Menurut Driya, Putra, & Pradnyana (2021), riset pustaka yaitu mengkaji sumber data yang dianalisis dan disimpulkan untuk memperoleh informasi. Tujuannya untuk mendapatkan informasi dari beberapa artikel yang memiliki hubungan ataupun relevansi terkait topik yang dibahas.
Teknik  pengolahan  data  dilakukan  dengan  berbagai  tahap,  yaitu  kategorisasi,  penyajian data, dan kesimpulan. Kategorisasi data berguna untuk memilah data-data yang didapat agar bisa lebih mengerucut terhadap poin dibahas. Penyajian data dirancang lebih terstruktur agar data yang disajikan  lebih  mudah  dipahami  dan  fokus  terhadap  topik  penelitian.  Kesimpulan  ada  dari  data yang  didapat  agar  informasi  atau  hasil  penelitian  bisa  lebih  ringkas  dan  tidak  berbelit  dalam penyajiannya.  Semua  metode  tersebut  digunakan  dalam  analisis  ini  untuk  menentukan  data  dan informasi yang akan disajikan nantinya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Persepsi  terhadap  kecepatan  dan  keselamatan  adalah  hal  terpenting  dalam  mengendarai kendaraan.  Pihak  Mecca  Holiday  mengatakan  bahwa  prioritas  utamanya  adalah  keselamatan. Namun, pada kondisi tertentu driver bus Mecca Holiday juga menggunakan kecepatan dalam batas normal  dan  tetap  mentaati  rambu-rambu  lalu  lintas.  Abdullah  dkk.  (2018)  menjelaskan  bahwa
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
rambu lalu lintas adalah sarana pengarahan dan peringatan bagi pengguna jalan. Salah satu bukti Mecca  Holiday  memperhatikan  keselamatan  konsumen  yaitu  dengan  berjalan  konstan  pada kecepatan 80km/jam.
Pengalaman  merupakan  sebuah  hal  yang  dirasakan  setiap  manusia,  baik  itu  pengalaman baik  maupun  buruk.  Prasetya  &  Hidayat  (2020)  berpendapat  bahwa  pengalaman  merupakan peristiwa  yang memiliki  keterkaitan  dalam  hidup  manusia.  Beberapa  konsumen  Mecca Holiday yang  diwawancarai  dalam  penelitian  ini  mengatakan  bahwa  Mecca  Holiday  mengedepankan keselamatan konsumen selama perjalanan. Salah satu konsumen juga mengatakan Mecca Holiday berjalan konstan selama di jalanan kota atau di tol. Namun, seorang konsumen juga mengalami hal buruk,  yaitu  ketika  berjalan  di  malam  hari  pembawaan driver kurang  nyaman  tetapi  tidak berdampak besar kepada konsumen. Selain itu, Mecca Holiday hanya mendapat keluhan minor dari para konsumen yang bisa Mecca Holiday tangani dengan baik.
Setelah kegiatan penelitian dilaksanakan, ditemukan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh Mecca Holiday sangatlah baik. Mecca Holiday menerapkan bahwa kepuasan konsumen adalah hal paling utama.  Evaluasi didapatkan dari pengalaman mereka untuk memahami dan meningkatkan kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen. Persepsi tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen yang bisa berdampak pada citra perusahaan. Persepsi yang baik menandakan kualitas  yang  baik,  begitupun  sebaliknya  (Sasongko,  2021).  Terbukti  bahwa  salah  satu konsumennya merasa terbantu oleh crew yang bertugas, seperti memasukkan dan menata posisi barang  ke  dalam  bagasi.  Selain  itu,  Mecca  Holiday  sendiri  menyediakan  fasilitas  on  board  lain seperti dispenser gratis  dan smoking  room area pada  unitnya.  Mecca Holiday juga memberikan fasilitas  yang  tak  kalah  penting  yaitu,  memberikan  bantal  dan  selimut  pada  setiap  kursi  bus. Selanjutnya,  Mecca  Holiday  selalu  menerapkan  bahwa  kebersihan  unit  adalah  hal  yang  wajib, dimana  setiap  masuk  garasi  unit  bus  harus  selalu  dibersihkan.  Ini  cukup  membuktikan  bahwa Mecca Holiday serius dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap konsumen.

## Gambar 1. Kondisi Kebersihan Interior Unit Bus Mecca Holiday Bandung
Dapat  diketahui  selama  berjalan  kurang  lebih  selama  7  tahun  ini,  tercatat  bahwa  Mecca Holiday  selalu  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  konsumen.  Pelayanan  yang  baik  itu dapat  menciptakan  pengalaman  yang  berkesan  dan  responsif  dengan  konsumen.  Interaksi  yang
positif dapat memperkuat ikatan emosional dan loyalitas terhadap konsumen. Karena pelayanan itu kegiatan tidak berwujud untuk memberi perasaan puas kepada konsumen (Sulistiyowati, 2015). Selain  itu  juga,  kekompakkan  antar crew dan  berkompeten  menentukan  kesuksesan  dalam menyelesaikan  tugas  dengan  baik  (Bandono,  2014).  Hal  itu  bermuara  karena  pemilik  Mecca Holiday  menganggap crew seperti  keluarga  sehingga  mereka  merasa  lebih  dihargai.  Akhirnya, berdampak pada peningkatan produktivitas dan loyalitas crew dalam bekerja. Sampai saat ini juga, Mecca  Holiday  sendiri  mengklaim  berdiri  tegak  dengan  catatan zero  accident hingga  saat penelitian ini dilakukan. Ini merupakan suatu pencapaian yang memuaskan bagi perusahaan otobus tersebut untuk menjadi perusahaan yang dapat diminati oleh banyak lapisan masyarakat Indonesia.

## Prioritas Kecepatan dan Keselamatan
Keselamatan adalah prioritas utama dan kecepatan bisa dikatakan berada pada nomor dua. Hal  mendesak  yang  mendukungnya  laju  bus  tinggi  namun  tetap  pada  batas  kecepatan  yang ditentukan adalah mengejar jadwal perjalanan atau itinerary. Laka lantas menjadi faktor terbesar penyebab  tewasnya  seseorang  di  Indonesia  (Irawan,  Rizal,  &  Purnamasari,  2020).  Ini menyebabkan wajibnya alat-alat pendukung keselamatan sebagai wujud pencegahan terhadap hal- hal yang tidak diharapkan. Terdapat beberapa fasilitas pendukung keselamatan dalam bus, seperti seat belt , alat pemecah kaca, APAR, dan emergency exit . Seperti yang dijelaskan dalam Permenhub Nomor PM 74 Tahun 2021 Pasal 31 Ayat 2 menyatakan pentingnya fasilitas tanggap darurat berupa akses dan peralatan tanggap darurat.
Mecca Holiday mengutamakan keselamatan para konsumen dengan cara memaksimalkan fokus driver ketika mengendarai bus. Hal yang dimaksud ialah dengan memberi jaminan kesehatan kepada keluarga crew . Hal ini dapat membuat crew yang bertugas merasa tenang dan tetap fokus pada  pekerjaanya  walaupun  mendapat  kabar  tidak  mengenakkan  dari  keluarga.  Selanjutnya, dengan  cara  tidak  ikut-ikutan  tren  memasang  Basuri  yang  dapat  menyebabkan  hilangnya  fokus driver , terganggunya konsumen, dan membahayakan pengemudi disekitarnya.

## Kebersihan Kendaraan
Hasil  wawancara helper Mecca  Holiday,  kebersihan  menjadi  hal  yang  tidak  boleh dilupakan.  Khususnya  interior  yang  lebih  diutamakan  karena  menjadi  salah  satu  bagian  dari kenyamanan konsumen. Selanjutnya, Kebersihan eksterior yang bukan berarti terlupakan, hanya saja kondisi jalanan yang tidak bisa diprediksi dapat membuat bus mudah kotor. Saat penelitian dilakukan,  2  unit  bus  Mecca  terlihat  bersih  baik  dari  sisi  interior  maupun  eksterior.  Hal  ini dikarenakan sesuai SOP perusahaan, ketika bus masuk garasi maka bus harus selalu dibersihkan dan dirapikan baik itu bagian interior maupun eksterior.
Bersumber  dari  wawancara  konsumen  Mecca  Holiday,  terungkap  bahwa  kebersihan  bus Mecca  Holiday  cukup  terjaga  dan  memnuhi  standar.  Review  Positif  ini  membuktikan  bahwa konsumen  merasa  nyaman  dengan  standar  kebersihan  yang  diterapkan  oleh  Mecca  Holiday. Dengan memperhatikan aspek ini, Mecca Holiday dapat meningkatkan reputasi sebagai perusahaan penyedia layanan jasa yang dapat dipercaya dan diandalkan.

## Kerapihan dan Keramahan Crew terhadap Konsumen
Keramahan crew merupakan  sikap  yang  menjadi  ciri  khas  penyedia  layanan  jasa  ketika melayani  konsumen.  Dalam  wawancara  dengan crew Mecca  Holiday,  terbukti  bahwa  apabila konsumen  dilayani  dengan  ramah  maka  mereka  merasa  lebih  dihargai.  Hal  ini  menimbulkan kepuasan bagi pihak Mecca Holiday bahwa merekaa telah berhasil melayani dengan sepenuh hati.
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol.3, No.4, Juni 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Kerapihan crew merupakan komponen SOP yang wajib dipatuhi oleh crew Mecca Holiday. Dapat diketahui, bahwa crew selalu mengutamakan kerapihan baik itu dari segi pakaian ataupun unitnya.  Hal  ini  dibuktikan  melalui  wawancara  dengan  konsumen  Mecca  Holiday,  konsumen mengatakan bahwa crew selalu merapihkan unit terkhusus dibagian interior bus. Selanjutnya, salah satu  konsumen  tidak  mempermasalahkan  pakaian crew yang  menggunakan  seragam  atau  tidak memakai seragam. Hal ini dikarenakan konsumen paham bahwa perjalanan yang dilakukan cukup jauh dan memakan waktu beberapa hari.

## Perawatan Mesin Bus secara Berkala
Mecca Holiday selalu melakukan perawatan mesin secara berkala, bahkan bukan hanya unit bus saja. Perawatan merupakan kegiatan mempertahankan kinerja sebuah alat agar selalu berfungsi dengan maksimal (Febriawan, Abdillah, & Susanto, 2024). Hal ini dilakukan demi menghindari tingginya angka kecelakaan di jalanan. Saat bus memiliki masalah pada bagian mesin, tanpa pikir panjang  Mecca  Holiday  mencari  solusi  terbaik.  Memiliki  kepercayaan  mekanik  dan  teknisi  di beberapa daerah indonesia, membuat konsumen tidak berada lama pada cadangan PO bus lain.

## Gambar 2. Perawatan Mesin Bus Mecca Holiday Bandung
Perawatan mesin dilakukan oleh Mecca Holiday bukan semata-mata untuk memperpanjang umur  mesin,  tetapi  juga  untuk  menjaga  mesin  bus  agar  tetap  prima  ketika  melayani  konsumen. Dilakukannya maintenance mesin secara berkala seperti, melakukan pergantian oli, kampas rem, kopling  dapat  menjauhkan  bus  dari  hal-hal  yang  tidak  diinginkan.  Mecca  Holiday  sendiri melakukan  pergantian  suku  cadang  seperti  oli  yang  dilakukan  selama  10.000  km/  setiap  bulan sekali  tergantung  pada  kebutuhan  mesin.  Ini  menjadikan  Mecca  Holiday  termasuk  Perusahaan Otobus yang mementingkan kelayakan mesin bus juga memperhatikan keamanan konsumen.

## KESIMPULAN
Berlandaskan sejumlah temuan yang ada dapat disimpulkan bahwa PO Bus Mecca Holiday telah berkomitmen terhadap upaya menjaga keselamatan konsumen. Disamping itu pihak Mecca Holiday memprioritaskan ketepatan kedatangan konsumen dengan menggunakan kecepatan dalam batas  wajar  dan  tetap  memperhatikan  kenyamanan  konsumen.  Diharapkan  kepada  pihak  Mecca
Holiday agar lebih mempersiapkan unit bus sebelum digunakan agar mengurangi potensi malfungsi fasilitas. Meskipun terdapat permasalahan dan keluhan dari konsumen, pihak Mecca Holiday patut diacungi jempol dalam mengatasi permasalahan dengan tanggap. Kesimpulan akhir, pihak Mecca Holiday selalu berusaha memaksimalkan dan meningkatkan kualitas perjalanan konsumen dalam segi  ketepatan  waktu  tanpa  melupakan  keselamatan  konsumen  dan  pelayanan.  Oleh  karena  itu, proses  evaluasi  penting  bagi  pemilik  usaha  demi  menjaga  kepercayaan  konsumen  dan meningkatkan promosi dalam pasar sejalan dengan definisi logo Mecca Holiday.

## DAFTAR REFERENSI
Abdullah,  D.,  Erlina,  Erliana, C.  I.,  Irwansyah, D.,  Zarlis,  M.,  Elviwani,  &  Hartono,  H.  (2018). APLIKASI  PEMBELAJARAN  RAMBU-  RAMBU  LALU  LINTAS  MENGGUNAKAN METODE FINITE STATE MACHINE (FSM) BERBASIS WEB. TECHSI - Jurnal Teknik Informatika , 10 (2), 89. https://doi.org/10.29103/techsi.v10i2.841
Bandono, A. (2014). ANALISIS HUMAN ERROR UNTUK MENCEGAH KECELAKAAN DI LAUT MENUJU ZERO ACCIDENT DENGAN PENDEKATAN METODE STANDARDIZED  PLANT  ANALYSIS  RISK  HUMAN  RELIABILITY  ASSESSMENT (STUDI KASUS DI KRI KELAS VANSPEIJK SATKOR KOARMATIM). ASRO Journal - STTAL , 2 .
Dewan  Perwakilan  Rakyat  Republik  Indonesia. Undang  Undang  Nomor  22  Tahun  2009  Bab  1 Pasal 1 Ayat 5 Nomor 31 . , (2009). Indonesia.
Driya,  P.  D.,  Putra, I.  G.  L.  A.  R.,  &  Pradnyana,  I.  M.  A.  (2021).  TEKNIK  PENGUMPULAN DATA PADA AUDIT SISTEM INFORMASI DENGAN FRAMEWORK COBIT. INSERT: Information System and Emerging Technology Journal , 2 (2). Febriawan,  A.  C.,  Abdillah,  H.,  &  Susanto,  E.  (2024).  PERAWATAN  SERVICE  BERKALA 10.000  KM  DI  MOBIL  AVANZA  2019  TIPE  G. Jurnal  Pendidikan  Otomotif  Universitas Muhammadiyah , 19 (1).
Fiantika, F. R., Wasil, M., Jumiyati, S., Honesti, L., Wahyuni, S., Maouw, E., … Waris, L. (2022).
METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF .
Harjanti,  S.,  Mardiana,  T.,  &  Hafsah.  (2018).  Pelayanan  Prima  Bagi  Para  Front  Liner Kepariwisataan. LPPM UPN Veteran Yogyakarta .
Ichsan, & Arhamudin, A. (2020). Metode Pengumpulan Data Penelitian Musik Berbasis Observasi Auditif. Musikolastika:  Jurnal  Pertunjukan  dan  Pendidikan  Musik , 2 (2),  85–93. https://doi.org/https://doi.org/10.24036/musikolastika.v2i2.48
Irawan, V.,  Rizal,  A.,  &  Purnamasari,  I.  (2020).  Penerapan Algoritma K-Mean Clustering  Pada Kecelakaan Lalu Lintas Berdasarkan Kabupaten/Kota Di Provinsi Jawa Tengah Tahun 2020. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 8 (10), 293–300. https://doi.org/10.5281/zenodo.6820090 Kementrian Perhubungan. Peraturan Kementrian Perhubungan Nomor PM 74 Tahun 2021 Pasal 31 Ayat 2 . , (2021).
Prasetya, A., & Hidayat, D. (2020). Pengalaman Pekerja Informal di Tengah Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. Jurnal Komunikasi, Masyarakat dan Keamanan (KOMASKAM) , 2 (2). Rusliyawati, Wantoro, A., Susanto, E. R., Fitratullah, M., Yulianti, T., & Sulistyawati, A. (2022). PROGRAM  SEKOLAH  BINAAN :  PELATIHAN,  PENGEMBANGAN   DAN PENINGKATAN  KOMPETENSI  PUBLIC  SPEAKING  DALAM  KEPEMIMPINAN PENGURUS  OSIS  DAN  PRAMUKA. Journal  of  Technology  and  Social  for  Community Service (JTSCS) , 3 .
Sasongko,  S.  R.  (2021).  FAKTOR-FAKTOR  KEPUASAN  PELANGGAN  DAN  LOYALITAS
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol.3, No.4, Juni 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
PELANGGAN  (LITERATURE  REVIEW  MANAJEMEN  PEMASARAN). JIMT  Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3 (1). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1 Setiawati,  R., &  Aji,  P.  S.  T. (2020).  IMPLEMENTASI  SAPTA  PESONA  SEBAGAI  UPAYA DALAM  MEMBERIKAN  PELAYANAN  PRIMA  PADA  WISATAWAN  DI  DESA WISATA PENTINGSARI.
Jurnal
Administrasi Bisnis Terapan , 2 (2).
https://doi.org/10.7454/jabt.v2i2.98 SMK Kertha Wisata Denpasar. (t.t.). USAHA JASA PARIWISATA. Sulistiyowati,  L.  N.  (2015).  Hubungan  Motivasi  Kerja  Dan  Lingkungan  Kerja  Dengan  Kinerja,
Kualitas  Pelayanan,  Dan  Kepuasan  Kerja  Pegawai  Pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM) Kabupaten Ngawi. EKOMAKS , 4 (1).
Wayuni,  N.  P.  A.  R.,  &  Adam,  R.  P.  (2021). PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN  DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN J&T EKSPRESS (Vol. 7).