## Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bangsal Kopi Jl T Imam Bonjol Lubuk Pakam
Uci Fadillah, Emelia Rahmadany Putri Gami *
Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Muslim Nusantara Al Wasliyah, Medan, Indonesia Email: 2,* emeliarahmadhany@email.com
Abstrak− Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  (1) apakah Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  Pelanggan  pada  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam,  (2)  seberapa  besar  Pengaruh  Experiential  Marketing  berpengaruh  terhadap kepuasan  Pelanggan  pada  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam.  Dalam  penelitian  ini  data  dikumpulkan  melalui  metode  observasi  dan penyebaran kuesioner terhadap 96 responden pelanggan bangsal kopi, yang selanjutnya dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh  dengan  teknik  analisis  data  desskriptif  dan  kuantitatif.  Berdasarkan  pengelolaan  data  yang  dilakukan  peneliti,  diperoleh persamaan regresi linier sederhana yaitu : Y = 4,649 + 0,905X. Nilai konstanata = 4,649, artinya tanpa adanya variabel  Experiential Marketing,  maka  kepuasan  pelanggan  pada  bangsal  kopi  adalah  sebesar  4,649.  Dari    persamaan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa koefisien  regresi  sebesar  0,905,  menunjukan  bahwa  variabel  Experiential  Marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan, artinya setiap terjadi peningkatan variabel  Experiential Marketing,  maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar  0,905.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  atau  uji  t  diperoleh  t hitung >  t tabel =  32,837  >  1,986,  hal  ini  menunjukan  bahwa  Ha diterima dan Ho ditolak,  artinya  Experiential  Marketing  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan  pelanggan pada bangsal kopi. Dan berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) diperoleh hasil sebesar 0,920 atau 92%, berarti model  terhadap kepuasan pelanggan sebesar 92% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.
Kata Kunci : Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan.
Abstract− This reseach aims to find out (1)whether experiential marketing has a positive and significant on customer satisfaction in bangsal  coffee  lubuk  pakam  (2)how  big  the  influence  of  experiential  marketing  on  customer  satisfaction  in  bangsal  coffee  lubuk pakam. In this research data collected through observational methods and dissemination of questionnaire against the 96 respondent bangsal  coffee  customers,  and  subsequently  carried  out  an  analysis  of  the  data  obtained  with  the  technique  of  data  analysis descriptive and quantitative. Based on data processing conducted by researcher, obtained a simple linier regression equation is : Y = 4,649 + 0,905X. Constant value = 4,649, meaning is without the variable experiential marketing, then the customer satisfactio n in bangsal coffee will be worth 4,649. From the equation is known that the regression coefficient is 0,905, indicated that the v ariable is positive  and  influential  experiential  marketing  significantly  to  customer  satisfaction,which  means  that  every  variable  experiential marketing increase, then customer satisfaction will be increased by 0,905. Based on the results of hypothesis testing or t test obtained t count  > t table =  32,837  >  1,986,  it  show  Ha  accept  and  Ho  rejected,  means  experiential  marketing  significantly  influence  customer satisfaction at bangsal coffee. And based on test of coefficient of determination or (R 2 ) obtainet result equal to 0,920 or 92%, mean analysis model used to explain influence experiential marketing to customer satisfaction equal to 92% while rest 8% influence by other variable outside research.
Keywords: Experiential Marketing, Customer Satisfaction

## 1.  PENDAHULUAN
Sebuah perusahaan pasti akan dihadapkan pada persaingan bisnis yang semakin ketat, baik saat ini maupun dimasa yang akan datang. Manajemen perusahaan dituntut untuk lebih cermat dalam menentukan strategi bisnisnya, bukan hanya itu saja  manajemen  perusahaan  diharapkan  dapat  mempertahankan  serta  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Perkembangan dunia bisnis saat ini semakin pesat, persaingan yang semakin ketat menjadi tantangan maupun ancaman bagi  pelaku bisnis. Agar dapat  memenangkan persaingan, setiap bisnis dituntut harus selalu peka terhadap perubahan- perubahan  yang  terjadi  pada  pasar  dan  harus  mampu  menciptakan  ide-ide  yang  kreatif  agar  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  dapat  menarik  bagi  pelanggan,  sehingga  apa  yang  diinginkan  oleh  pelanggan  dapat  dipenuhi  dengan  baik dan perusahaan dapat bertahan dalam memenangkan persaingan.
Dalam  perusahaan  yang  berbasis  kuliner  maka  harus  mengutamakan  produk  dan  pelayanan  di  atas  segalanya demi  kepuasan  pelanggannya.Produk  dan  pelayanan  merupakan  faktor  penting  yang  dibutuhkan  konsumen  dalam bidang  kuliner.  Dalam  perusahaan  kuliner,  produk  dan  pelayanan  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  itulah  yang  akan dinilai konsumen. Persepsi  yang diperoleh dari  produk dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan yang dirasakan oleh  pelanggan.Mengacu  pada  kondisi  saat  ini  maka  digunakan  suatu  bentuk  pemasaran  yang  mencoba  menganalisis konsumen  dengan  menggunakan  model-model  psikologis  dalam  menganalisis  perilaku  konsumen  yaitu experiential marketing. Dalam  pendekatan  ini,  pemasar  menciptakan  produk  atau  jasa  dengan  menyentuh  panca  indra  konsumen, menyentuh hati, dan merangsang pikiran konsumen. Jika produk atau jasa dapat menyentuh nilai emosional konsumen secara  positif  dapat  menjadikan memorable  experience antara  perusahaan  dan  konsumen.  Hal  ini  berpengaruh  sangat baik bagi perusahaan karena pelanggan yang puas biasanya akan menceritakan pengalamannya kepada orang lain.
Penelitian  ini  menyangkut  isu experiential  marketing dengan  studi  kasus  cafe  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam dimana konsumen Bangsal Kopi tersebut menjadi objek penelitian.Bangsal kopiini merupakan jenis usaha kuliner milik keluarga yang menjual makanan dan minuman.Sesuai dengan namanya Bangsal Kopi menyajikan aneka jenis minuman kopi sebagai menu andalannya.Bangsal kopiini termasuk pendatangbaru dalamdunia kuliner yaitu sekitar 4 tahun sejak didirikan pada tahun 2016 dan tidak menggunakan pihak luar sebagai pengelola. Menurut informasi yang diperoleh dari
owner Bangsal  Kopi  karena  semakin  besarnya  minat  pembeli  terhadap  produk  yang  dijual  oleh  Bangsal  Kopi  ini, Membuat cafe masih memiliki sejumlah masalah. Masalah yang dimiliki bangsal kopi seperti berikut:
1. Persediaan bahan baku pembuatan produk yang sering  tidak mencukupi, masih  ada fasilitas-fasilitas yang harus di perbaiki, seperti kursi, meja, diganti dengan yang baru atau ditambah.
2. Layout interior  ruangan  cafe  yang  monoton  dan  membosankan.  Bangsal  Kopi  juga  masih  menerapkan  sistem pemasaran tradisional,yang lebih memandang konsumen  sebagai makhluk yang sangat rasional dalam pengambilan keputusan  suatu  produk,  dimana  pembelanjaan  kebutuhan  konsumen  hanya  bersifat  transaksional  dan  objektif berdasarkan cost dan benefit. dan belum menerapkan strategi Experiential Marketing.
3. Penyajian makanan dan minuman yang cenderung lambat. Hal ini membuktikan bahwa cafe ini memiliki kelemahan karena bisa saja para pelanggan berpindah ke cafe lain.
4. Selain  itu  masalah  lain  yang  juga  dihadapi  oleh  Bangsal  Kopi  adalah  banyaknya  pesaing  dengan  bidang  usaha sejenis yang juga berada di kawasan Bangsal Kopi berada.
Maka  dari  itu  manajemen  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakamharus  membenahi  masalah-masalah  yang  ada  untuk mempertahankan pelanggan mereka.
Pada experiential  marketing, perusahaan  tidak  hanya  berorientasi  pada  fitur benefit tetapi  juga  mengutamakan emosi  pelanggan  dengan  memberikan  fasilitas-fasilitas  yang  bisa  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan  sehingga tercapai memorable  experience yang  membuat  pelanggan  mengulangi  kembali  pengalamannya  dengan  produk perusahaan  dan  bahkan  mau  mengeluarkan  uang  lebih  untuk  menikmati  produk  yang  ditawarkan  perusahaan.  Unsur sense,  feel,  think,  act, dan relate yang  dijadikan  pedoman,  membuat experiential  marketing berbeda  dengan  konsep pemasaran tradisional.
Tabel 1. Tabel 1.1Jumlah pengunjung Bangsal Kopi Lubuk PakamBulan Januari-Desember 2019
No Bulan Tahun 2019 (Orang) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember 1689 1337 1731 2355 2423 2626 1954 1015 1759 2212 2034 2148 Total 23.283
Sumber: Bangsal Kopi Lubuk Pakam 2019
Berdasarkan  tabel  1  jumlah  pengunjung  diatas,  diketahuipengunjung  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam  mempunyai jumlah  rata-rata  pelanggan  yang  naik  turun.Pada  awal  tahun  bulan  Januari,  Februari,  dan  Maret  2019  mengalami penurunan jumah pengunjung.Tetapi mengalami kenaikan yang cukup signifikan pada bulan April, Mei, dan Juni.Dan kembali  mengalami  penurunan  jumlah  pengunjung  pada  bulan  Juli,  Agustus,  dan  September.Dan  kembali  mengalami kenaikan  jumlah  pengunjung  yang  cukup  signifikan  di  bandingkan  bulan-bulan  sebelumnya  pada  bulan  Oktober, November,  dan  Desember.Disini  dapat  dilihat  masalah  yang  dihadapi  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam  adalah  kepuasan jangka panjang pelanggan dan rentannya pelanggan oleh daya tarik para pesaing  usaha sejenis. Experiential marketing bertujuan untuk meningkatkan kepuasan jangka panjang dan juga mengikat konsumen dengan memberikan pengalaman yang tidak terlupakan ketika menikmati produk dari cafetersebut.
Oleh  karena  itu  pihak  cafeharus  benar-benar  memikirkan  strategi  yang  tepat  dalam  menghadapi  persaingan agar cafenya tetap bertahan meskipun banyak ancaman dari para pesaing dengan bidang usaha sejenis.Semakin banyak cafeyang bermunculan membuat pelanggan memiliki berbagai macam pilihan sesuai dengan keinginan mereka. Akibat dari persaingan ini konsumen menjadi begitu mudah berpindah dari satu cafe ke cafe yang lain.
Mengingat ketatnya persaingan bisnisyang ada dan pentingnya menciptakan kepuasan pelanggan maka penulis melakukan  penelitian  dengan  judul  “ Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Bangsal Kopi Lubuk Pakam ”.

## 2. KERANGKATEORI

## 2.1 Hubungan Experiential Marketing dengan Kepuasan Pelanggan
Menurut  Peter  dan  Olson  (2014:7)  sudah  menjadi  pendapat  umum  bahwa  jika  konsumen  merasa  puas  dengan  suatu produk  atau  merek,  maka  mereka  cenderung  akan  terus  membeli  dan  menggunakan  serta  memberi  tahu  orang  lain
tentang  pengalaman( experience )  mereka  yang  menyenangkan  dengan  produk  tersebut.  Dari  pendapattersebut,  dapat disimpulkan bahwa pengalaman merupakan penentu kepuasankonsumen.
Kotler  dan  Armstrong  (2,014:7)  juga  berpendapat  pengalaman  yang  menyenangkan  dengan  produk  yang dikonsumsi akan menentukankepuasan konsumen dan menciptakan pembelian ulang. memberikan pengaruh yangbesar terhadap kepuasan seseorang, membuatnya ingin melakukan pembelian ulang.
Pine  (2014:8)  menyatakan  saat  konsumen  membelisuatu  pengalaman , konsumen  membayar  untuk menghabiskan  waktu  untuk  menikmati memorable  experience yang  merupakan  wadah  bagi  perusahaan  untuk mengikatkonsumen dalamcara yang lebih personal. Arnould (2002:422) juga menyatakan bahwapengalaman konsumen hal  terpenting  yang  dalam  perilaku  konsumen.  Karenapengalaman  konsumen  berkenaan  dengan  emosi  seseorang,  di mana pada konsumentidak hanya mempertimbangkan aspek fitur dan benefit dalam melakukan pembelian, tapisesuatu yang  lain  seperti  pengalaman  yang  menyenangkan  saat  berinteraksi  dengan  suatuproduk  atau  jasa.  Kepuasan  yang dimaksud  adalah  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  ia  rasakan  dengan  harapannya. Konsumen  yang  puas  atas  suatu  produk  atau  jasa  akan  cenderung  akan  terus  membeli  dan  menggunakan  serta memberitahu orang lain..
Dalam  penelitian  ini  kepuasan  yang  dimaksud  adalah  perasaan  yang  timbul  setelah  mendapatkan  layanan  dari Bangsal Kopi, baik yang berhubungan dengan menu makanan, fasilitas dan pelayanan.
Pada  penelitian  ini  ini  peneliti  mengangkat  penelitian  dengan Experiential  Marketing sebagai  variabel  (x)  dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y).
Menurut  Peter  dan  Olson  (2014:7)  sudah  menjadi  pendapat  umum  bahwa  jika  konsumen  merasa  puas  dengan suatu produk atau merek, maka mereka cenderung akan terus membeli dan menggunakan serta memberi tahu orang lain tentang  pengalaman  ( experience )  mereka  yang  menyenangkan  dengan  produk  tersebut.  Dari  pendapat  tersebut,  dapat disimpulkan bahwa pengalaman merupakan penentu kepuasan konsumen.
Berdasarkan  pada  landasan  teoritis,  maka  kerangka  konseptual  yang  disajikan  dalam  penelitian  dapat  dilihat  pada gambar berikut :
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  analisis  data  yang  digunakan  penulis  dalam  menganalisis  masalah  yang  ada  dengan  metode  analisis  data deskriptif  dan  kuantitatif,  metode  ini  digunakan  untuk  mengetahui  gambaran  dan  Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bangsal Kopi Jl. T. Imam Bonjol Lubuk Pakam. Dengan populasi dalam penelitian ini  adalah  konsumen  Bangsal  Kopi  Jl.  T.  Imam  Bonjol  Lubuk  Pakam  selama  1  bulan  terakhir  yaitu  bulan  Desember 2019 sebanyak 2148 orang dan sampel berjumlah 96 orang.  Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan  sekunder  dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunkan  angket,  observasi  dan  wawancara.  Pengujian  data dilakukan dengan menggunakan program SPSS dengan menggunkan uji analisis regresi linier sederhana.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  mengetahui  pengaruh  antara Experiential  Marketing terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Bangsal  Kopi  Lubuk Pakam  maka digunakan analisis regresi  linier sederhana.Dimana variabel  bebasnya adalah Experiential  Marketing (x) dengan variabel  terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan (Y).persamaan regresi  linier sederhana yang digunakan adalah sebagai berikut :

## Y = a + bX
Hasil perhitungan regresi linier sederhana yang diperoleh dengan menggunakan SPSS versi 20 dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 4.649 1.206 3.856 .000 Experiential Marketing (X) A. Indikator 1. Sense (Rasa)
2. Feel (Perasaan)
3. Think (Pikiran)
4. Act (Tindakan)
5. Relate (Pertalian) Bahri (2016:267) Kepuasan Pelanggan (Y) A. Indikator 1 Kesesuaian harapan 2 Kemudahan dalam memperoleh 3 Kesediaan untuk merekomendasi Darmawansyah (2013:30)
Experiential Marketing .905 .028 .959 32.837  .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel diatas diperoleh hasil uji regresi linier sederhana dengan persamaan sebagai  berikut : Y = 4,649 + 0,905X
Dimana Experiential  Marketing mempunyai  pengaruh    yang    signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  maka dapat diuraikan penjelasan sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  (a)  =  4,649,  menunjukkan  bahwa  tanpa  adanya  variabel Experiential  Marketing, Kepuasan Pelanggan pada Bangsal Kopi Lubuk Pakam adalah sebesar 4,649.
2. Experiential Marketing (X) sebesar 0,905 menunjukkan bahwa variabel Experiential Marketing berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  artinya  setiap  terjadi  peningkatan  variabel Experiential  Marketing, maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 0,905.

## 4.1 Uji t (Parsial)
Uji  t  dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara parsial Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bangsal Kopi Lubuk Pakam. Kriteria pengambilan keputusan : 1. Ho diterima jika t hitung < t tabel dan nilai signifikansi > α 0,05 maka dikatakan pengaruhnya signifikan. 2. Ha diterima jika t hitung > t tabel dan nilai signifikansi < α 0,05 maka dikatakan pengaruhnya tidak signifikan. Berdasarkan tabel 4.31 diatas, kriteria keputusan dengan uji t mengetahui pengaruh variabel independent secara parsial terhadap variabel dependent adalah variabel Experiential Marketing memiliki nilai t hitung sebesar (32,837) dengan tingkat  signifikansi  0,000.  Sedangkan  t tabel sebesar  (1,986).  Karena t hitung (32,837)  >  t tabel (1,986)  dan  nilai  signifikansi 0,000 < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak artinya Experiential Marketing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bangsal Kopi Lubuk Pakam.

## 4.2 Uji Determinasi (R 2 )
Uji determinasi (R 2 ) digunakan untuk mengetahui seberapa besar  kontribusi variabel bebas dalam menjelaskan variasi variabel terikat. Hasil perhitungan uji determinasi dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .959 a .920 .919 .90139
a. Predictors: (Constant), Experiential Marketing
Berdasarkan  tabel  4.29  diperoleh  nilai R  Square (R 2 )  sebesar  0,920.  Dengan  kata  lain  hal  ini  menunjukkan bahwa  besar  persentase  variasi  variabel Experiential  Marketing yang  bisa  dijelaskan  oleh  variasi  variabel  bebas  yaitu Kepuasan Pelanggan sebesar 92% sedangkan sisanya sebesar 8% dijelaskan oleh variabel-variabel  lain diluar variabel penelitian ini.

## 4.3 Pembahasan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  antara Experiential  Marketing terhadap  Kepuasan Pelanggan.  Dalam  penelitian ini  penulis  menggunakan  Analisis  data  kualitatif  dan  kuantitatif  dengan  jumlah  populasi sebanyak 2148 orang pelanggan selama 1 bulan dan penulis mengambil sampel sebanyak 10% yang berjumlah 96 orang pelanggan Bangsal Kopi Lubuk Pakam. Penelitian ini digunakan dengan cara membagikan kuesioner kepada pelanggan Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam,  untuk  mengetahui  hasil  penelitian  penulis  menggunakan  uji  Korelasi Product  Moment , Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji t, dan Uji Determinasi. Dari hasil penelitian yang dilakukan,  maka  dapat  diketahui  bahwa  Pengaruh Experiential  Marketing memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan  Uji Korelasi  Product  Moment, diketahui  bahwa  variabel Experiential  Marketing (X)  memiliki hubungan yang kuat dengan Kepuasan Pelanggan (Y)dengan nilai r sebesar 0,959 atau r hitung > r tabel yaitu 0,959 > 0,200 Yang  artinya  apabila Experiential Marketing meningkat  maka  Kepuasan  Pelanggan juga  ikut  meningkat  dan  semakin baik.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel Experiential  Marketing terhadap  KepuasanPelanggan digunakan persamaan regresi linier sederhana yaitu Y= 4,649+0,905X+e, hal ini menunjukan bahwa nilai konstanta (a) sebesar  4,649  artinya  tanpa  adanya  variabel Experiential  Marketing (X)maka  volumeKepuasan  Pelanggan  (Y)adalah sebesar  4,649.  Sedangkan  koefisien  regresi  (b)  sebesar  0,905  artinya  setiap  terjadi  peningkatan  variabel Experiential Marketing, maka  Kepuasan  Pelanggan  akan  meningkat  sebesar  0,905.Untuk  mengetahui  hipotesis  yang  menyatakan variabel  (X)  berpengaruh  terhadap  variabel  (Y)  maka  dibuktikan  dengan  uji  T,  dapat  diketahui  t hitung >t tabel yaitu 32,837>1,986, dengan nilai apabila t hitung >t tabel maka hipotesis diterima artinya ada pengaruh antara variabel Experiential Marketing terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  hasilnya  adalah  signifikan.Untuk  mengetahui  seberapa  besar  kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat dilakukan dengan menggunakan rumus uji determinasi maka diketahui R square (R 2 )  sebesar  0,920.  Dengan  kata  lain  hal  ini  menunjukkan  bahwa  besar  persentase  variasi  variabel Experiential
Marketing yang bisa dijelaskan oleh variasi variabel bebas yaitu Kepuasan Pelanggan sebesar 92% sedangkan sisanya sebesar 8% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar variabel penelitian ini.
Adapun hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya, dengan penelitian lain seperti yang diteliti oleh  Bayu  Risky  Pratama  (2018)  dengan  judul  pengaruh Experiential  Marketing terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Restoran Ayam Goreng Kalasan cabang Cemara Asri yang  juga memiliki hasil positif dan signifikan

## 5. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian diperoleh beberapa kesimpulan, yaitu: 1. Experiential  marketing memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam.  Dari hasil  perhitungan  korelasi  dengan  menggunakan  rumus product  moment ,  peneliti  menemukan  besar  korelasi  dari variabel experiential  marketing (X)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  sebesar  0,959  atau  95,9%,  hal  ini menunjukkan hubungan yang positif dan tinggi.
2. Persamaan  regresi  linier  sederhana  Y  =  4,649  +  0,905X,  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  seberaoa  besar pengaruh experiential  marketing terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  apabila experiential marketing meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,905 satuan atau 9,05%.
3. Hasil perhitungan signifikansi  korelasi  (uji t) antara variabel experiential marketing (X) dengan variabel  kepuasan pelanggan (Y) diperoleh nilai t hitung > t tabel = 32,837 > 1,986 dan nilai signifikansi  0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak artinya experiential marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Bangsal Kopi Lubuk Pakam. 4. Hasil  perhitungan  uji  determinasi  disimpulkan  bahwa experiential  marketing berpengaruh  terhadap  Kepuasan pelanggan dengan nilai D sebesar 92% dan sisanya sebesar 8% dipengaruhi oleh faktor lain.
Adapun saran yang dapat diberikan:
1. Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam  sebaiknya  dapat  meningkatkan  penerapan experiential  marketing karena  fari  hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa experiential  marketing memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini diharapkan dapat  berdampak pada loyalitas pelanggan jangka panjang untuk kelangsungan hidup perusahaan.
2. Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam  diharapkan  dapat  terus  meningkatkan  pengalaman  positif  bagi  pelanggan  agar pelanggan  terus  merasa  puas  dan  mau  melakukan  kunjungan  ulang  serta  merekomendasikan  Bangsal  Kopi  Lubuk Pakam kepada kerabat dan sanak saudara mereka.
3. Pihak  manajemen  Bangsal  Kopi  Lubuk  Pakam  perlu  melakukan  promosi  secara  intens.  Untuk  pemanfaatan  biaya secaya  efektif  dan  efisien,  pihak  manajemen  dapat  melakukan  promosi  gratis  melalui  media-media  social  seperti facebook, instagram atau media-media social lainnya. Hal tersebut akan membantu Bangsal Kopi Lubuk Pakam agar dapat  lebih  dikenal  oleh  konsumennya,  terutama  untuk  menjaring  konsumen  baru  yangmungkin  belum  terlalu familiar dengan Bangsal Kopi.
4. Bagi  penelitian selanjutnya diharapkan dapat  melakukan penelitian sejenis dengan penambahan variabel  dan objek penelitian yang berbeda agar dapat mengetahui pengaruh dari setiap variabel.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi. (2014). Prosedur  Penelitian, Suatu Pendekatan  Praktek. Edisi revisi. Bandung: Rineka Cipta. Bahri, Syaiful. (2018). Metodelogi Penelitian Bisnis . Edisi I. Yogyakarta: Andi. Darmawansyah.(2013). Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan , (Studi Kasus pada Rumah Makan Pring Asri Bumiayu) . http://Lib.unnes.ac.id . Denni.(2013). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Starbucks di Kota Bandung , http://repository.widyatama.ac.id.
Gresivonda dan Mudji Astuti.(2014). Pengaruh Penerapan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Makan Lesehan  Joyo  Taman  Pinang  Sidoarjo. Jurnal  Bisnis,  Manajemen  dan  Perbannkan ,  Vol.1(No.1),  Edisi  Maret 2014. http://ejo8urnal.umm.ac.id.
Hadiwidjaja, Dharmayanti. (2013). Analisa Hubungan Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya Town Square .Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol.2(NO.2), 2013. http://media.neliti.com.
Kevin, Christina, Padmalia.(2016). Pengaruh Kualitas Layanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Surya Nalendra Sejahtera Tours &
Travel . Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, Volume 3(No.1), Agustus 2016. http://journal.unj.ac.id.
Kusumasitta.(2014).  Relevansi  Dimensi  Kepuasan  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  Bagi  Pengunjung  Museum  di  Taman  Mini Indonesia Indah .Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa , Volume 7 (No.1), Tahun 2014. http://media.neliti.com . Melviana,  Yuliana.  (2016).  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  Wiki  Koffie Bandung). Jurnal e-Proceeding of Management ,Vol.3(No.1), April 2016. http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id.
Nursanti, Melisa. (2011). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Sikap Konsumen Motor Yamaha Pada PT. Laksana Kencana Gemilang .Jurnal Binus Business Review , Vol.2(No.1), 1 Mei 2011. http://media.neliti.com. Priansa, Juni, Doni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial . Cetakan I. Bandung: Pustaka Setia. Priansa, Juni, Doni. (2018). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer . Cetakan I. Bandung: Alfabeta. Saidani, Arifin. (2012). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan  Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market .Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , Volume 3(Nomor 1), http://journal.unj.ac.id. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R &D ). Bandung: Alfabeta. Tegarikho.(2017). Pengaruh Dimensi Experiential Marketing TerhadapKeuasan Pelanggan (Studi pada Café Bangi Kopitiam Bandar Lampung) . http://digilib.unila.ac.id.