## JAMBURA JOURNAL OF INFORMATICS
http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/jji
Pengembangan Sistem Informasi Layanan Servis Mobil Berbasis Android

## Putri Agisti Patila, Muhammad Rifai Katili*, Salahuddin Olii
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik Universitas Negeri Gorontalo, Indonesia
*Penulis korespondensi, email: mrifaikatili@ung.ac.id
DOI: 10.37905/jji.v2i2.5934

## Abstract
The development of mobile systems has become a demand for companies to be able to remain competitive in serving consumers. The problems faced by pt. HAG as a service provider in the automotive field is that there is no real-time service that can reduce the waiting time for vehicle service. The purpose of this research is to develop an information system using an Android-based platform to manage car service data services at PT HAG. The system development method used is the Waterfall model. To ensure the use of applications on the user side, System Usability Scale (SUS) testing of developed application systems is used.  The results of this study show that android-based application systems can generate real-time car service data and information required by customers. This can help the company to improve the quality of car service services that have been  run  by  the  company,  as  well  as  a  strategy  for  the  company  to  remain  competitive  amid  the  current business competition.
Keywords : c ar service; service management; waterfall model

## Abstrak
Pengembangan  sistem  yang  bersifat mobile telah  menjadi  tuntutan  kepada  perusahaan  untuk  dapat  tetap kompetitif dalam melayani konsumen. Masalah yang dihadapi pihak PT. HAG selaku perusahaan penyedia layanan/jasa  di  bidang  otomotif  adalah  belum  tersedia  layanan  yang  bersifat real-time yang  dapat mengurangi waktu tunggu untuk servis kenderaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan suatu sistem informasi menggunakan platform berbasis Android untuk mengelola layanan servis mobil di PT HAG. Metode  pengembangan  sistem  yang  digunakan  adalah  model Waterfall .  Untuk  memastikan  penggunaan aplikasi di sisi pengguna, digunakan pengujian System Usability Scale (SUS) terhadap sistem aplikasi yang dikembangkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem aplikasi berbasis android dapat menghasilkan data  dan  informasi  servis  mobil secara real time yang  diperlukan oleh pelanggan.  Hal  ini dapat  membantu perusahaan kepada peningkatan kualitas layanan servis mobil yang selama ini dijalankan pihak perusahaan, sekaligus sebagai strategi untuk perusahaan tetap kompetitif di tengah persaingan bisnis saat ini.
Kata kunci : manajemen layanan; model waterfall; s ervis mobil
@2020 Informatics Engineering FT UNG

## P ENDAHULUAN
Pertumbuhan sektor jasa saat ini berlangsung sangat cepat. Sektor jasa saat ini dipandang mampu  menjadi  mesin  pendorong  pertumbuhan  ekonomi  (Hidayatullah,  2019). Berkembangnya  teknologi  digital  semakin  hari  semakin  banyak  bermunculan  jenis-jenis jasa baru dan inovatif. Satu di antaranya adalah jasa layanan servis mobil. Fakta mengenai perkembangan dalam  sektor jasa/layanan tersebut,  perlu dicermati oleh pihak perusahaan

## Pengembangan Sistem Informasi Layanan Servis Mobil Berbasis Android
untuk  tetap  dapat  bersaing  dengan  pihak  perusahaan  dalam  memberikan  layanan  yang lebih  menarik  dan  terbaik  kepada  para  pelanggannya.  Dalam  hal  ini  perancangan  dan penyampaian  layanan  kepada  para  pelanggan  perlu  dilakukan  secara  spesifik.  Terutama ditinjau dari sudut pandang perusahaan, hal ini dapat berdampak strategik kepada strategi bersaing  perusahaan.  Suatu  cara  yang  dianggap  efektif  adalah  dengan  cara  melakukan diferensiasi  dan  positioning  yang  unik  (Tjiptono,  2012).  Ini  bermakna  faktor  layanan adalah diferensiator untuk keunggulan bersaing. Sebagai contoh perusahaan yang menjual mobil bukan sekedar produk fisik mobil, tetapi yang tidak kalah penting adalah bagaimana pelanggan dapat memanfaatkan kapasitas dan kapabilitas mobil tersebut. Untuk itu segala aspek layanan seperti instruksi cara pemakaian, reparasi, dan lain-lain adalah bagian yang tidak terpisahkan dari produk mobil  yang dijual.  Dalam hal  ini  disadari  atau tidak setiap bisnis pada hakikatnya adalah bisnis jasa/layanan ( every business is a service ).
Dalam sudut pandang literatur manajemen, menurut Vargo & Lusch (2004), layanan/jasa diberikan melalui kombinasi kompleks antara barang, uang, dan institusi. Oleh karena itu basis layanan setiap pertukaran tidak selalu terlihat. Kualitas layanan yang diberikan oleh pihak  perusahaan  kepada  pelanggan  pada  umumnya  sangat  tergantung  kepada  kualitas relasi  dan  kerjasama  dengan  pihak  internal  perusahaan.  Oleh  sebab  itu,  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan  mesti  dapat  diwujudkan  secara  efektif  oleh  pihak  perusahaan  selaku pemberi layanan/jasa.
Adapun  dari  sudut  pandang  fakta,  berdasarkan  observasi  yang  dilakukan,  dalam penyediaan  layanan/jasa  servis  mobil  di  perusahaan  PT  HAG,  diperoleh  keterangan  dari Servis  Manager bahwa  masalah  saat  ini  adalah  pelanggan  mengalami  kendala  dalam menghubungi  pihak  servis.  Dalam  hal  ini  pemilik  kendaraan  memiliki  keluhan  kurang nyaman  apabila  pelanggan  harus  datang  ke  bengkel  dan  pulang  kembali  atau  harus menunggu  lama  saat  jatah  giliran  servis  kendaran.  Keluhan  pelanggan  tersebut  muncul karena  pelanggan  tidak  mengetahui  jadual  servis  kendaraan.  Di  lain  pihak,  tidak  hanya bagi  pengguna  kendaraan  tetapi  di  pihak  perusahaan  juga  mengalami  kerugian  apabila pelanggan  tidak  mengetahui  jadual  servis.  Dimana  apabila  pelanggan  tidak  mengetahui jadual  servis,  calon  pelanggan  enggan  untuk  melakukan  servis  kendaraan  dikarenakan jadual  servis  ternyata  penuh.  Selain  itu,  tidak  ada  informasi  mengenai  status  kendaraan yang ditinggalkan di bengkel dapat mengakibatkan area servis kendaraan menjadi penuh. Ditambah lagi pelanggan harus melakukan pemesanan sebelum h-1.
Tuntutan  pelanggan  terhadap  layanan  servis  mobil  yang  disediakan  oleh  perusahaan berkaitan  erat  dengan  konsep  perawatan  mobil  yaitu  merawat  dan  menjamin  agar  mobil berfungsi  dengan  baik.  Dengan  kata  lain  perawatan  adalah  gabungan  dari  operasi kendaraan mobil yang bertujuan untuk mendapatkan efisiensi kendaraan yang maksimum dengan  kerusakan  yang  rendah.  Untuk  itu,  diperlukan  jasa  perbaikan (service) dimana proses perbaikan tidak menuntut penyamaan sesuai kondisi awal, tetapi yang diutamakan adalah alat tersebut bisa berfungsi kembali (Adiprasetyo, 2014).
Berdasarkan fenomena dominasi bisnis layanan/jasa yang menggunakan platform berbasis online  saat  ini  (Sulihati  &  Andriyani,  2016),  layanan  servis  mobil  dimungkinkan  untuk melakukan  perancangan  sistem  informasi  dan  penyampaian  layanan  kepada  para pelanggan dengan menggunakan platform berbasis android (Safaat, 2012; Saputra, 2017). Ini  sebagai  bagian  dari  strategi  untuk  mengelola  data  layanan  servis  mobil  (Dewi  & Pramono,  2015).  Sistem  informasi  ini  dirancang  agar  pelanggan  lebih  mudah  dalam melakukan  servis  mobil  melalui  perangkat smartphone ,  sehingga  mempercepat  proses pemesanan  servis.  Selain  itu  pelanggan  dapat  mengetahui  status  layanan  servis  (selesai,
tidak  datang,  batal  oleh  admin).  Pelanggan  juga  menerima  notifikasi  saat  status  pesanan berubah  secara real-time. Baik  tidaknya  kualitas  jasa  tergantung  pada  kemampuan penyedia  jasa  dalam  memenuhi  harapan  pelanggannya  secara  konsisten  (Jayani,  2013). Untuk  itu  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengembangkan  sistem  aplikasi  layanan servis mobil menggunakan platform berbasis Android.

## M ETODE
Metode pengembangan sistem yang digunakan mengacu pada model Waterfall (Hoffer et al.,  2011;  Turban  &  Volonino,  2012)  yang  terdiri  dari  enam  tahapan,  yaitu:  studi kelayakan, penyelidikan sistem, analisis sistem, perancangan sistem, penerapan sistem, dan peninjauan. Tahapan penelitian ditunjukkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan penelitian
- Tahap Studi  Kelayakan dilakukan  untuk  mengetahui  kebutuhan  sistem  yang dikembangkan. Dalam tahapan ini, studi kelayakan ini dilakukan telah terhadap kondisi sistem  yang  sedang  berjalan,  dan  kebutuhan  yang  perlu  dipenuhi  untuk  sistem dikembangkan.  Fokus  dari  studi  kelayakan  adalah  pada  kelayakan  teknis,  yaitu ketersediaan teknologi dan sumber daya dalam pengembangan sistem.
- Pada  tahap Penyelidikan  Sistem ,  dilakukan  pengumpulan  data  yang  lebih  terinci  dan mendetail  terhadap  sistem  layanan  servis  mobil  yang  dijalankan  berkaitan  dengan permasalahan yang telah diidentifikasi.
- Tahap Analisis  Sistem .  Data  yang  diperoleh  pada  tahap  sebelumnya,  selanjutnya dianalisis  untuk  memastikan  input  data  dan  output  yang  dihasilkan.  Termasuk  desain struktur  data  yang  berkaitan  sistem  yang  dikembangkan.  Analisis  yang  dilakukan berkaitan  dengan  permasalahan  yang  terjadi  pada  objek  penelitian  yang  sudah ditentukan  yaitu  peningkatan  pemesanan  servis  yang  ada  di  PT.  HAG.  Termasuk analisis untuk menentukan segala bentuk kebutuhan dalam pengunaan sistem sekaligus penyelesaian  terhadap  masalah  yang  ada.  Adapun  analisis  yang  dilakukan  ialah mengenai user  requirement sebagai  pengguna  sistem,  analisis  terhadap  hal-hal  yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah, serta analisis proses bisnis yang sedang berjalan. Hal itu berkaitan dengan upaya untuk menentukan alternatif solusi yang dikembangkan untuk  menyelesaikan  permasalahan  pada  sistem  layanan  servis  mobil  di  PT  HAG. Hasil  akhir  dari  analisis  ini  yaitu  diperolehnya input-output dari  sistem  misalnya
Penyelidikan sistem Analisis sistem Perancangan sistem Penerapan sistem Peninjauan Studi kelayakan
inputan data jenis dan servis mobil, data penjualan hingga yang berkaitan dengan data pelanggan. Untuk output yang diperoleh yakni berkaitan dengan pelaporan penghasilan dari dealer dan semua informasi layanan servis mobil.
- Selanjutnya pada tahapan Perancangan Sistem , dipresentasikan visualisasi dari sistem yang dibangun baik desain maupun pola kerja pengguna. Adapun cara yang digunakan dalam menerapkan model ini adalah:
a. Penerapan  konsep  UML (Unifed  Modelling  Language) untuk  menggambarkan perancangan sistem.
b. Penggambaran basis data untuk mengetahui hubungan dari masing-masing entity.
c. Perancangan antar muka (interface) dari sistem yang dibangun baik input maupun output .
Hasil akhir dari tahap perancangan sistem, yaitu rancangan sistem berupa diagram use case dan entity dari masing masing user. Selain itu dalam tahapan ini juga output yang dihasilkan adalah rancangan prototype aplikasi yang dibuat.
- Pada tahapan Penerapan Sistem , digunakan bahasa pemograman Java dan PHP untuk membangun aplikasi. Tahapan ini dapat dikatakan sebagai perwujudan dari prototype aplikasi  yang  sudah  dibuat  sebelumnya.  Setelah  pembuatan  aplikasi  dilakukan,  maka selanjutnya  dilakukan  pengujian  sistem  manggunakan blackbox dan whitebox dari aplikasi  sistem  tersebut.  Pengujian Blackbox menguji  apakah  program  yang  di implementasikan sesuai dengan perancangan atau tidak, sedangkan pengujian Whitebox dilakukan  untuk  mendeteksi  kesalahan  yang  ada  pada  kode  program  dan  juga  untuk mengetahui kompleksitas yang terdapat pada kode program (Fakhri, dkk. 2018).
- Pada  tahapan Peninjauan  Sistem dilakukan  evaluasi  pada  sistem  aplikasi  yang  telah dibuat menggunakan pengujian System Usability Scale (SUS) (Brooke, 2013).

## H ASIL DAN D ISKUSI

## Analisis Kebutuhan
Dari hasil studi kelayakan dan penyelidikan sistem, dapat diidentifikasi 3 (tiga) jenis user yang  terkait  dengan  sistem  yang  dikembangkan  dimana  masing-masing user tersebut memiliki kebutuhan yang berbeda dalam mengelola sistem ini. Berikut adalah kebutuhan user untuk sistem ini, yaitu:
- Kebutuhan Pengguna ( user requirement ) Pada sistem aplikasi ini ada beberapa actor yang terlibat antara lain:
a. Admin
b. Teknisi
c. Pengguna
- Manajemen Pengguna ( user management )
a. Manajemen user
b. Manajemen data servis
c. Manajemen item servis
- Kebutuhan fungsional ( functional requirement ) (Tabel 1).
Kebutuhan  fungsional  merupakan  penjelasan  tentang  layanan  yang  perlu  disediakan oleh  sistem,  bagaimana  sistem  menerima  dan  mengolah  masukan,  dan  bagaimana sistem mengatasi situasi-situasi tertentu.
Tabel 1. Kebutuhan fungsional Manajemen user 1. Admin  Dapat melihat data user  Dapat menghapus data user  Dapat mencari data user  Dapat menambah teknisi 2. Pengguna  Registrasi  Login  Melihat data pribadi  Memperbaharui data pribadi Manajemen data servis 1. Admin  Menerima pesanan  Menolak pesanan  Mengubah status pesanan
2. Pengguna  Membuat pesanan servis  Melihat satus pesanan  Memilih item servis pesanan  Menentukan jadual servis  Melihat daftar servis 3. Teknisi  Menentukan sparepart/item servis  Menolak pesanan servis  Melihat item servis yang di tentukan  Menyetujui item servis yang dipilih Manajemen item servis Admin  Membuat data item servis
 Menambah item servis  Melihat item servis
 Mengubah item servis
 Menghapus item servis

## Perancangan Sistem

## Rancangan diagram use case
Use  case  diagram  merupakan  merupakan  fungsionalitas  yang  disediakan  sistem  sebagai unit-unit yang saling bertukar pesan antar aktor (Sugiarti, 2013).
Tabel 2. Identifikasi aktor No Aktor Deskripsi 1. Administrator Orang yang mengelola data pesanan 2. Teknisi
Orang yang memeriksa kerusakan mobil 3. Pelanggan Orang yang yang membuat data pesanan
Diagram use case untuk Administrator ditunjukkan pada Gambar 2.

## Pengembangan Sistem Informasi Layanan Servis Mobil Berbasis Android

## Gambar 2. Diagram use case untuk admin
Adapun  use  case  diagram  untuk  Teknisi  dan  Pelanggan  ditunjukkan  pada  Gambar  3  dan Gambar 4.
Gambar 3. Diagram u se case untuk teknisi
Gambar 4. Diagram u se case untuk pelanggan

## Rancangan diagram activity
Activity  diagram  adalah  memodelkan  alur  kerja  ( workflow )  sebuah  proses  bisnis  dan urutan aktivitas dalam suatu proses (Sukamto dan Salahuddin, 2011). Hal ini ditunjukkan pada Gambar 5 dan Gambar 6.

## Pengembangan Sistem Informasi Layanan Servis Mobil Berbasis Android
Gambar 5. Diagram activity login pelanggan
Gambar 6. Diagram activity membuat pesanan servis

## Implementasi Sistem

## Tampilan login pelanggan
Halaman  login  pelanggan  adalah  halaman  login  yang  dikhususkan  untuk  pelanggan sebagai user di aplikasi (Gambar 7).
Gambar 7. Tampilan login pelanggan

## Tampilan buat pesanan baru
Pada  gambar  ini  ditampilkan  halaman  untuk  membuat  pesanan  baru,  sebelum  memilih pesanan baru terlebih dahulu memilih jenis servis yang akan digunakan, kemudian mengisi format pesanan baru  (Gambar 8).
Gambar 8. Tampilan buat pesanan baru

## Pengembangan Sistem Informasi Layanan Servis Mobil Berbasis Android

## Tampilan login admin
Halaman  login  admin  adalah  halaman  login  yang  dikhususkan  untuk  admin  agar  bisa masuk ke sistem (Gambar 9).
Gambar 9. Tampilan login admin

## Tampilan laporan bulanan
Pada Gambar 10 menampilkan laporan bulanan servis mobil.

## Gambar 10. Tampilan Laporan Bulanan

## Peninjauan Ulang
Setelah  menyelesaikan  tahap  implementasi  dimana  aplikasi  tersebut  selesai  dibuat  dan dijelaskan  fungsi  masing-masing  halaman,  maka  pada  tahap  ini  dilakukan  peninjauan terhadap  informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem.  Di  antaranya  adalah  informasi  yang dihasilkan  melalui  proses  pemasukan  data  servis.  Dimana  dalam  pemeliharaan  ini  akan dibandingkan apakah informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi servis sudah sesuai atau tidak dengan yang dihasilkan pada proses manual. Proses ini bertujuan untuk menilai apakah  informasi  yang  dihasilkan  sistem  merupakan  informasi  yang  valid.  Setelah melakukan tahapan peninjauan ulang seluruh tahapan dalam model Waterfall telah selesai.
System Usability Scale (SUS)
Pada  tahapan  pengujian  SUS,  dilakukan  pengujian  terhadap  sistem  yang  telah  dibuat dengan menggunakan metode pengujian system usability scale (SUS). Untuk mendapatkan data dengan pengujian ini digunakan instrument maka responden pengujian terdiri dari 10 orang responden. Dimana nilai skala akhir didapat berdasarkan aturan metode Perhitungan Skor  SUS  dengan  nilai  sebesar  81,75.  Dari  10  (sepuluh)  responden  didapat  jumlah  nilai skor sebesar 817,5. Dalam menentukan nilai rata–rata dari penilaian responden, diperoleh dengan menggunakan persamaan berikut:
Rata-rata = 817,5/10 = 81,75
Setelah mendapatkan hasil akhir penilaian responden maka selanjutnya adalah menentukan tingkat keberhasilan penilaian yaitu dengan Grade ranking of SUS scores dan Percentile ranking of SUS scores.
- Grade ranking of SUS scores
Penentuan acceptability,  grade  scale,  adjactive  rating digunakan  untuk  melihat  sejauh mana perspektif pengguna sistem aplikasi di PT. HAG. Untuk menentukan acceptability, grade  scale,  adjactive rating  maka  dilakukan  perbandingan  hasil  penilaian  Rata-rata responden  sebesar  81,75  dengan  ketentuan  penilaian  seperti  pada  Gambar  11  dari  hasil penilaian  yang  diberikan  responden  maka  hasil  penilaian  terhadap  sistem  aplikasi  yang dikembangkan adalah sebagai berikut:
a) Tingkat penerimaan pengguna masuk dalam kategori acceptable.
b) Tingkat grade skala masuk dalam kategori B.
c) Adjektif rating masuk dalam kategori excellent.

## Gambar 11. Peringkat kelas skor SUS
Sesuai  dengan  hasil  penilaian  tersebut  maka  sistem  aplikasi  dapat  digunakan  oleh  pihak dealer dan pengguna.

## - SUS skor Percentile Rank
Untuk mengetahui kualitas perangkat lunak yang dibuat, dirujuk ke grafik precentile rank of SUS scale pada Gambar  11. Berdasarkan ketentuan penentuan hasil penilaian SUS skor maka hasil penilaian Sistem Informasi Servis Mobil Berbasis Android di PT. HAG sebesar 81,75  berada  pada  grade  A  (Gambar  12).  Sehingga  dapat  disimpulkan  sistem  aplikasi memiliki kualitas yang baik.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  suatu  sistem  aplikasi  yang  dapat  digunakan  untuk mempermudah  pelanggan  melakukan  servis  mobil  dan  mempermudah  pihak  dealer mengelola  data  layanan  servis.  Di  mana  diketahui  bahwa  masalah  di  pihak  pelanggan

## Pengembangan Sistem Informasi Layanan Servis Mobil Berbasis Android
adalah  kendala  dalam  menghubungi  pihak  servis  untuk  mengetahui  jadual  servis kendaraan. Selain itu, informasi mengenai status kendaraan  yang ditinggalkan di bengkel selama masa pemeriksaan kenderaan.

## Gambar 12. Persentil peringkat skor SUS
Melalui penggunaan aplikasi ini, pelanggan dapat membuat pesanan baru dengan memilih jenis servis yang digunakan setelah membuat pesanan baru, admin menerima pesanan yang dikirimkan dari pelanggan. Kemudian pelanggan menunggu notifikasi bahwa pesanan telah diterima, setelah pesanan diterima kemudian teknisi menentukan sparepart atau item servis sesuai  jenis  servis  yang  dipilih.  Setelah  itu  pelanggan  dapat  melihat  daftar  servis  yang ditentukan  teknisi,  pelanggan  juga  bisa  memilih  dan  menolak item servis  sesuai  dengan yang  diinginkan.  Kemudian  teknisi  dapat  melihat  daftar item servis  yang  dipilih  oleh pelanggan  dan  menerima item servis  yang  pilih.  Setelah  selesai  pengerjaan  teknisi  bisa mengirim  notifikasi  ke  pelanggan  bahwa  pengerjaan  telah  selesai.  Setelah  itu  pelanggan bisa  langsung  menjemput  kendaraan  yang  telah  selesai  di  servis,  pelanggan  juga  bisa melihat di riwayat servis berapa jumlah biaya servis yang dibayarkan ke dealer tersebut.
Pengembangan  sistem  aplikasi  dengan  platform  berbasis  android  seperti  yang  menjadi objek  penelitian  ini  pada  dasarnya  adalah  untuk  men- support faktor  layanan  yang  telah bertumbuh  pesat  sekarang  ini  sebagai  diferensiator  dan  kunci  keunggulan  bersaing. Melalui  perancangan  dan  penyampaian  layanan  yang  spesifik,  hal  ini  dapat  berdampak strategik  pada  strategi  bersaing  perusahaan  (Tjiptono,  2012).  Pengembangan  sistem aplikasi berbasis android untuk mendukung kebutuhan layanan real-time dalam penelitian ini pada praktiknya relevan dengan riset yang dilakukan oleh Indriyani & Kurniadi (2017); NgiU  &  Rohandi  (2020),  dan  Sali  &  Amali  (2019).  Hal  ini  tidak  terlepas  dari  upaya peningkatan  kualitas  layanan  berbasis  teknologi  informasi  dan  telah  menjadi  tuntutan  di masa sekarang.

## K ESIMPULAN
Penelitian  ini  menghasilkan  sistem  aplikasi  servis  mobil  berbasis android di  PT.  HAG yang dapat memberikan informasi layanan servis mobil yang tersedia dan diperlukan oleh pihak  pelanggan  secara real-time .  Sistem  aplikasi  layanan  servis  mobil  yang dikembangkan  berbasis  Android  juga  dapat  memberikan  output/keluaran  informasi  jenis servis  dan  kebutuhan  yang  diperlukan  pelanggan  yang  dapat  dijadikan  sebagai  input kepada pihak dealer untuk menyusun strategi layanan servis mobil yang lebih baik sesuai kebutuhan pihak pelanggan.

## R EFERENSI
Adiprasetyo,  A.  (2014).  Rancang  bangun  aplikasi  pelayanan  jasa  perawatan  mobil  pada  PT Trikarya Abadi Sejahtera (Autofocus). Skripsi. STIKOM Surabaya. Brooke, J. (2013). SUS: A Retrospective. Journal of Usability Studies . 8 (2).
Dewi,  &  Pramono,  K.  N.  (2015).    Pembuatan  aplikasi  pencatatan  servis  mobil  di  PT.  Armada International Motor berbasis android. JNTETI . 4 (4), 21-30.
Fakhri, A., M., Aknuranda,  I.,  & Pramono. D. (2018). Implementasi sistem informasi showroom mobil (SISMOB) dengan pemograman berbasis objek. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer . 2 (9), 2967-2974.
Hidayatullah,  M.  S.  (2019).  Sektor  jasa,  mesin  baru  pertumbuhan  ekonomi. https://opini.harianjogja.com/read/2019/07/19/543/1006496/opini-sektor-jasa-mesin- baru-pertumbuhan-ekonomi
Hoffer, J. A., George, J. F., & Valacich, J. S. (2011). Modern systems analysis and design. 6 th ed. Boston: Pearson.
Indriyani,  S.  P,  &  Kurniadi,  D.  (2017).  Rancang  bangun  sistem  informasi  pelayanan  unit  sistem informasi Sekolah Tinggi Teknologi Garut berbasis web dan android. Jurnal Algoritma , 14 (2), 88-96.
Jayani, P., F. (2013). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Nasmoco Gombel Semarang Unit Bengkel. http://eprints.undip.ac.id/39707/ 1/JAYANI.pdf
Ngiu,  R.  C.,  &  Rohandi,  M.  (2020).  Rancang  bangun  sistem  pemantauan  kondisi  air. Jambura Journal of Informatics , 2 (1), 31-40.
Safaat.  N.  (2012).  Android.  Pemograman  aplikasi  mobile  smartphone  dan  tablet  PC  berbasis android. Bandung: Informatika.
Sali,  M.  R.,  &  Amali,  L.  N.  (2019).  Aplikasi  kajian  Islam  dengan  teknologi  firebase  realtime database. Jambura Journal of Informatics , 1 (1), 1-8.
Saputra, A., I. (2017). Aplikasi layanan bengkel mobil berbasis android di Kota Bandar Lampung. Lampung. Universitas Lampung.
Sugiarti, Y. (2013). Analisis dan  perancangan UML (Unified Modelling Language). Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Sukamto,  R.  A.  &  Salahuddin,  M.  (2011).  Modul  pembelajaran  rekayasa  perangkat  lunak, terstruktur dan berorientasi objek. Bandung: Modula.
Sulihati & Andriyani. (2016). Aplikasi akademik online berbasis mobile android pada Universitas Tama Jagakarsa . Jurnal Sains dan Teknologi Utama . 11 (1), 15-26.
Tjiptono, F. (2012). Service management, mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi Offset. Turban,  E.,  &  Volonino,  L.  (2012).  Information  technology  for  management.  8 th ed.  New  York:
Wiley.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing . 68 (1), 1-17.