Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Anjungan Jawa Barat “Taman Mini Indonesia Indah” Tahun 2016
Budiman Santoso 1 , Wardojo 2
Fakultas Ilmu Administrasi, Program Studi Administrasi Niaga Universitas Respati Indonesia Jl. Bambu Apus I No. 3 Cipayung Jakarta Timur 13890 Email: lppm@urindo.ac.id

## Abstrak
Anjungan  Jawa  Barat  merupakan  sarana  pembelajaran  luar  sekolah  untuk  menumbuh-kembangkan  budaya ilmu  pengetahuan  masyarakat  untuk  segala  generasi  secara  MUDAH,  MENGHIBUR,  BERKESAN  dan  KREATIF. Anjungan  Jawa  Barat  yang  lainnya  adalah  menampung  serta  menyalurkan  segala  aspirasi  dan  keinginan masyarakat  daerah  yang  berada  di  Jakarta  dan  sekitarnya  untuk  menyelenggarakan  kegiatan  di  bidang  seni, budaya  dan  wisata.  Dimana  semua  itu  memerlukan  kegiatan  promosi  maupun  pelayanan  yang  baik  kepada pengunjungnya  untuk  mendapatkan  kepuasan.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  promosi,  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung anjungan Jawa Barat.  Metode penelitian kuantitatif dengan rancangan potong  lintang,  besar  sampel  70  responden  teknik  pengambilan  sampelnya  menggunakan  metode  Accidental. Analisis data dengan pearson corellation ,anova. Hasil penelitian Koefisien determinasi yang diperoleh 0,478 2 x 100 =  22,85%,  artinya  Kepuasan  Pengunjung    dipengaruhi  oleh  Promosi  dan  Kualitas  pelayanan  sebesar  22,85%. Model akhir (Y) = 7,513 +  561  (X1) +- 0,46 (X2) + e, interpresentasi Bo 7,513 artinya apabila variabel Promosi dan Kualitas Pelayanan sama dengan nol maka Kepuasan Pengunjung mengalami peningkatan 7,513,  B1- 561 artinya apabila variabel Promosi mengalami peningkatan maka Kepuasan Pengunjung akan mengalami peningkatan 561, B2  0,46  artinya  apabila  variabel  Kualitas  Pelayanan  meningkat  maka  Kepuasan  Pengunjung  mengalami peningkatan  0,46.  Hasil  anova  nilai  F hitung sebesar    9.898,  p  0,000  artinya  sistim  promosi  dan  kualitas  pelayanan mempunyai  hubungan  signifikan  dengan  kepuasan  pengunjung.  Kesimpulan Kualitas  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pengunjung.  Saran  Sebaiknya  anjungan  Jawa  Barat  tetap Konsisten dalam berinovasi dengan berbagai kegiatan keseniannya, agar pengunjung selalu mendapatkan hiburan yang sangat puas pada setiap saat.
Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung.

## 1.  PENDAHULUAN
Balai  Pengelolaan  Anjungan  Jawa  Barat Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Provinsi Jawa Barat  di  Taman  Mini  Indonesia  Indah mempunyai  peran  sebagai  jendela  informasi, media promosi informasi pariwisata Jawa Barat, dan  sarana  apresiasi  seni  budaya  Jawa  Barat yang terus berbenah diri. sebagai salah satu dari lima  UPTD  Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan Provinsi  Jawa  Barat  yang  memperkenalkan potensi  kebudayaan  dan  pariwisata  Jawa  Barat kepada  seluruh  masyarakat  Indonesia  dan manca negara sesuai dengan fungsi Taman Mini “Indonesia  Indah”  secara  keseluruhan maupun sebagai pusat informasi, pelestarian, pembinaan,  dan  pengembangan  seni,  budaya dan  wisata.  Fungsi  Anjungan  Jawa  Barat  yang lainnya  adalah  menampung  serta  menyalurkan
segala  aspirasi  dan  keinginan  masyarakat daerah  yang  berada  di  Jakarta  dan  sekitarnya untuk  menyelenggarakan  kegiatan  di  bidang seni,  budaya  dan  wisata.  Dimana  semua  itu memerlukan kegiatan promosi maupun pelayanan  yang  baik  kepada  pengunjungnya. Masalah  disini  adalah  Apakah  terdapat Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan secara bersamaan terhadap kepuasan pengunjung di Anjungan Jawa Barat Taman Mini Indonesia  Indah?.  Disamping  itu  Kualitas pelayanan  terhadap  pengunjung  tidak  kalah relevannya  untuk  dianalisis  karena  dengan adanya  informasi  promosi  dari  pelayanan  akan timbul  rasa  puas  atau  tidak  puas  terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya. (Tjiptono, Fandy Santoso. 2001. Tijptono Andi. 2005).
Seiring  dengan  eksistensi  Balai  Pengelolaan Anjungan  Jawa  Barat  Dinas  Priwisata    dan Kebudayaan provinsi Jawa Barat di Taman Mini “Indonesia Indah” maka anjungan provinsi Jawa Barat  yang  memiliki  peran  dan  fungsi  sebagai sarana  promosi  dan  informasi  pariwisata sekaligus  merupakan  wahana  pelestarian, pengembangan  dan  pembinaan  seni  dan budaya  Jawa  Barat  juga  berperan  sebagai sarana  rekreasi  bersifat  untuk  kepuasan pengunjung  edukatif  yang  dapat  menambah wawasan  sosial,  pariwisata,  seni  dan  budaya baik  bagi  wisatawan  nusantara  maupun mancanegara. Menyandang peran yang demikian  besar  mutlak  dibutuhkan  dukungan sarana untuk kelangsungan aktifitas peningkatan  Informasi  dan  promosi  potensi kepariwisataan  dengan  melaksanakan  beragam kegiatan  yang  berskala  regional  maupun nasional.  Dengan  bertitik  tolak  dari  alasan tersebut,  maka  diperlukan  suatu  strategi pemasaran  potensi  pariwisata  yang  dikemas dalam  bentuk  kegiatan  informasi  dan  promosi yang  efektif  dan  efisien,  didukung  untuk kepuasan  pengunjung  pada  Anjungan  Jawa Barat. ( Swastha , Basu dan Irawan. 2000. Lukmam  2000.  Sigit.  2007.  Maddy.  2010). Berdasarkan  uraian  tersebut.  Dalam  jangka panjang  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pengunjung  dapat  dijadikan  tujuan  utama  bagi pemasaran jasa pariwisata. ( Ben M . Enis. 2015), ada  hubungan  antara  kualitas  layanan  dengan Kepuasan  Pengunjung  baik  dalam  bentuk hubungan  langsung  maupun  tidak  langsung. Tujuannya untuk memberikan pengetahuan dan memperkenalkan  kepada  masyarakat  bila Pemerintah  Provinsi  Jawa  Barat  membangun Anjungan  Jawa  Bar at  Taman  Mini  “Indonesia Indah” ,  yang  berfungsi  sebagai  sarana  rekreasi dan  edukasi  yang  dapat  menambah  wawasan sosial,  pariwisata  dan  seni  budaya  bagi masyarakat  Jawa  Barat  sendiri,  pengunjung umum  serta  wisatawan  domestik  maupun manca  negara  agar  dapat  meningkatkan apresiasi  mereka  terhadap  keaneka  ragaman budaya bangsa Indonesia. Dari uraian permasalahan  diatas  maka  dibuat  penelitian dengan  judul: Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung Anjungan  Jawa  Barat  “Taman  Mini  Indonesia Indah” Tahun 2016 .

## 2.  TUJUAN PENELITIAN
Untuk  mengungkapkan  dan  menjelaskan indikator  :  Variabel  Pengaruh  Promosi  (X 1 ), Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ),  dan  Variabel yang dapat mempengaruhi Kepuasan Pengunjung (Y).

## 3. METODE  PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif dengan  metode  survei,  menggunakan  data primer  (wawancara  dengan  pihak  terkait)  dan data  sekunder  (study  pustaka),  dan  jumlah responden  berjumlah  70  orang,  dengan  alat bantu berupa kuesioner
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat :  Taman  Mini  Indonesia  Indah, Jl. Ceger, Cipayung, Jakarta Timur. Waktu    : Maret - September 2016.
Menurut  suyono  (2012  :  11)  metode kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang berlandaskan filsafat positivisme, untuk meneliti populasi atau sampel tertentu Sementara peneliti survei menurut Kerlinger (1996)  dalam  Riduwan  (2013  :  49)  mengatakan bahwa  penelitian  survei  adalah  penelitian  yang di  lakukan  pada  populasi  besar  maupun  kecil, tetepi  data  yang  di  pelajari  adalah  data  dari sampel  yang  di  ambil  dari  populasi  tersebut sehingga  di  temukan  kejadian – kejadian  relatif, distribusi  dan  hubungan  antar  variabel sosiologis maupun psikologis.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Kali Brasi  (Uji Coba Instrumen):
Pengujian  validitas,  dengan  menggunakan Product Moment dengan rumus:
Uji  validitas instrument menurut  Arikunto (1995:  63)  dalam  Riduwan  (2012:  97)  validitas adalah keandalan atau keaslian suatu alat ukur. sehingga  valid  berarti  instrument  tersebut dapat  di  gunakan  untuk  mengukur  apa  yang harus di ukur. Dimana :
rxy = Koefisien korelasi item soal. n = Jumlahsampel uji coba. ∑ x = Jumlah variabel x (skor item/responden).
∑ y = Jumlah variabel Y(total skor/respdn)
∑ xy = Jumlah hasil kali antara variabel X dan Y.
∑x² = Jumlah kuadrat variabel X.
∑ y ² = Jumlah kuadrat variabel Y.
Jika  rxy  ≥  0,195 untuk  taraf  signifikan  5% dengan  n=100    berdasarkan  tabel  kolerasi, maka koofisien korelasi item adalah valid. Selain itu  pula  suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika pernyataan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan  suatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner tersebut.
a. Uji Reliabilitas Instrumen selanjutnya dilakukan uji reliabilitas (kehandalan).  Pada  penelitian  ini  untuk mengetahui  reliabilitas  instrumen  dilakukan rumus alpha cronbach. (Arikunto, 2002) adalah :
Keterangan :
r11
= Reliabilitas instrument
k = Banyaknya butir pernyataan
∑σ b² = Jumlah Varian butir σ 1² = Varian total
Jika  rtt  mendekati  1.00  maka  instrumen reliabel (handal)

## b. Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  digunakan:  Analisa Kuantitatif  dengan  Analisis  Koefisien  Korelasi dan Determinasi.
c. Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi
Digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya hubungan  antara  variabel  bebas  (variabel  X1 dan  X2)    dengan  variabel  terikat  (variabel  Y) yaitu Kualitas Produk. Dengan rumus:
• H 0 :  b  =  0  (artinya    Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengunjung).
• H a :  b  #  0    ( Promosi dan  Kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pengunjung).
Kriteria uji pada taraf  α = 5% mempunya i : • Apabila t hitung lebih besar dari t tabel maka H 0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  berarti terdapat bukti yang cukup kuat bahwa X 1 dan X 2 berpengaruh terhadap Y.
• Apabila t hitung lebih kecil dari t tabel maka H 0 diterima dan Ha ditolak. Hal ini berarti tidak terdapat  bukti  bahwa  X 1 dan  X 2 berpengaruh terhadap Y.
Untuk pengujian signifikasi terhadap korelasi product  momen digunakan  uji  signifikasi thitung yaitu:
t hitung (2 variabel) = Dimana : r       = Koefesien korelasi.
n      = Jumlah sampel.
t  hitung  =  harga  yang  dihitung,  nantinya  akan dikonsultasikan  dengan  nilai  tabel  kemudian analisa  korelasi  dapat  dilanjutkan  dengan menghitung Koefisien Determinasi (KD) menurut  Sugiono  (2001:  151)  yaitu:  KD  =  r²  x 100%. Jika tes statistik pada daerah kritis maka Hο  ditolak  Ha  diterima,  berarti  ada  hubungan yang  signifikan  antara  Kualitas  pelayanan Pelayanan  dan  Kepuasan  konsumen.  Untuk dapat memberi interpretasi terhadap kuat atau lemahnya  hubungan  maka  dapat  digunakan pedoman sebagai berikut: Tabel 1 Product Moment NO INTERVAL TINGKAT HUBUNGAN 1 0,00-0,199 Sangat rendah 2 0,20-0,339 Rendah 3 0,40-0,559 Sedang 4 0,60-0,799 Kuat 5 0,80-1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiono (digunakan uji signifikasi terhadap korelasi product moment 2000: 182)

## Analisis Regresi Sederhana
Regresi  sederhana  dapat  di  analisis  karena hubungan  sebab  akibat  variabel  (x)  terhadap variabel  (Y).  Persamaan  regresi  sederhana dirumuskan dengan : Y = a + bX , Dimana : Y : Variabel terikat yang di proyeksikan.
X : Variabel bebas yang di   prediksikan. A : Nilai Konstanta harga Y jika X = 0. b
:  Nilai  arah  sebagai  penentu  ramalan yang  di  tunjukan  nilai  peningkatan  (+)  atau penurunan (-) variabel Y ; Riduwan (2012: 148) Untuk  mencari  nilai  a  dan  b  =>  a  = n.

## Uji  Koefisien Regresi (Uji t)
Uji  t  berfungsi  untuk  menguji  apakah  koefisien β dalam model regresi itu signifikan berpengaruh atau tidak di lakukan uji t. Dengan kriteria  pada  α  =  0,05  (sugiono  2006:  281). Kriteria pengujian :
• Hο  diterima  jika  t  hitung  <  t  tabel.  Hal  ini berarti  tidak  terdapat  pengaruh  antara  x dengan y.
• Hο  ditolak  jika  t  hitung  >  t  tabel.  Hal  ini berarti  terdapat  pengaruh  yang  nyata  antara  x dengan y.

## Deskripsi Data Penelitian
Dari  tabel  di  atas  peneliti  melakukan penyebaran kuesioner kepada 70 responden.

## Tabel 2 Identitas Responden Berdasarkan Usia
Frequency Percent 15 tahun-20 tahun 9 12.9 21 tahun-25 tahun 11 15.7 26 tahun -30 tahun 11 15.7 31 tahun-35 tahun 9 12.9 36 tahun- 40 tahun 8 11.4 41 tahun-45 tahun 9 12.9 46 tahun-50 tahun 13 18.6 Total 70 100.0 Sumber data Olahan SPSS Ver 20
Dari data Tabel Responden diatas usia 15-20 tahun 9%, usia 21-25 tahun 15,7% sama dengan jumlah  responden  26-30  tahun,  jumlah  usia resonden  31-35  tahun  12,9%  sama  dengan jumlah  responden    41-45  tahun,  sementara jumlah  responden  36-40  tahun  sebesar  11,4%, dan yang berusia 46-50 tahun (18,6%).

## Uji Validitas intrumen Promosi (X 1 )
Uji  Validitas  ini  dilakukan  untuk  mengetahui bahwa  masing-masing  butir  pertanyaan  valid apa  bila  nilai  r  =  0,235,  pada  tabel  berikut  di bawah ini :
Tabel 3 Data Uji vadilitas variabel Promosi (X 1 ) No Pearson correlation Sig.2 (tailed) N r tabel p1 .378 .001 70 0.235 p2 .170 .161 70 0.235 p3 .284 .017 70 0.235 p4 .410 .000 70 0.235 p5 .303 .011 70 0.235 p6 .521 .000 70 0.235 p7 .391 .001 70 0.235 p8 .592 .000 70 0.235 p9 .249 .038 70 0.235 p10 .565 .000 70 0.235 p11 .563 .000 70 0.235 p12 .510 .000 70 0.235 p13 .495 .000 70 0.235 p14 .656 .000 70 0.235 p15 .642 .000 70 0.235
Dari  uji  validasi  15  pernyataan  variabel  X 1 (Promosi),  terlihat  1  pernyataan  drop  (no.  2) karena  nilai  pearson  corelationannya  <  r  tabel (0.170  <  0,235),  dan  tidak  dapat  dijadikan sebagai  alat  ukur  variabel  X 1 (Promosi),  Sisa
butir pernyataan yang dapat dijadikan alat ukur berjumlah 14 butir.
Kualitas Pelayanan (X 2 )
Tabel 4 Validitas variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) No Pearson correlation Sig.2 (tailed) N r tabel kp1 .655 .000 70 0.235 kp2 .626 .000 70 0.235 kp3 .648 .000 70 0.235 kp4 .087 .473 70 0.235 kp5 .641 .000 70 0.235 6kp .464 .000 70 0.235 kp7 .657 .000 70 0.235 kp8 .724 .000 70 0.235 kp9 .517 .000 70 0.235 kp10 .531 .000 70 0.235 kp11 .635 .000 70 0.235 kp12 .568 .000 70 0.235 kp13 .618 .000 70 0.235 kp14 .741 .000 70 0.235 kp15 .590 .000 70 0.235
Dari  hasil  uji  coba  intrumen  (tabel  4) terdapat 1 item yaitu butir 4 yang drop, dan ada
14  item  valid,  sehingga  dapat  dijadikan  alat untuk mengukur variabel Kualitas Pelayanan.

## Kepuasan Pengunjung (Y)
Tabel 5 Uji  Validitas Kepuasan Pengunjung (Y) No Pearson correlation Sig.2 (tailed) N r tabel 1 .510 .000 70 0,235 2 .388 .001 70 0,235 3 .492 .000 70 0,235 4 .477 .000 70 0,235 5 .216 .073 70 0,235 6 .572 .000 70 0,235 7 .592 .000 70 0,235 8 .367 .002 70 0,235 9 .377 .001 70 0,235 10 .632 .000 70 0,235 11 .570 .000 70 0,235 12 .548 .000 70 0,235 13 .525 .000 70 0,235 14 .630 .000 70 0,235 15 .548 .000 70 0,235
Dari  uji  validasi  15  pernyataan  variabel  Y (Kepuasan  Pengunjung)  diatas,  terlihat  ada  1 pernyataan  drop  karena  nilai  r  hitungnya  lebih kecil dibandingkan dari r tabel (no. 5), dan tidak dapat  dijadikan  alat  ukur  variabel  Y  (Kepusan Pengunjung) sisanya 14 butir pernyataan dapat dijadikan  alat  ukur  karena    valid.  artinya kuesioner  mampu  dijadikan  alat  ukur  dari variabel yang di teliti.

## Uji Reliabilitas instrumen
Uji  reliabilitas  instrumen  digunakan  untuk mengukur  keterandalan  instrumen.  Pengujian dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan program  SPSS.  Kriteria  koefisien  reliabilitas instrumen  tersebut  ditunjukan  oleh  koefisien korelasi  r  >  0,60  maka  koefisien  dikatakan reliabel.  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dengan SPSS dapat dilihat hasil reliabilitas pada tabel – tabel dibawah ini:
Tabel 6 Hasil Uji reliabilitas Variabel (X 1 ) Promosi n % Valid 70 100.0 Exclud ed a 0 .0 Total 70 100.0

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .711 15
Dari hasil uji reliabilitas 15 pernyataan untuk variabel  X 1 di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha sebesar  0,711.  Maka  pernyataan kuesioner  telah  memenuhi  syarat  reliabilitas (kehandalan).  Kuesioner  terhandal  artinya kuesioner  akan  menghasilkan  hasil  yang  sama/ mendekati meski disebarkan berapa kalipun.
Tabel 7 Uji Reabilitas Variabel X 2 (Kualitas Pelayanan) Case Processing Summary
N % Cases Valid 30 42.9 Excluded a 40 57.1 Total 70 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .945 15
Dari hasil uji reliabilitas 15 pernyataan untuk variabel  X 1 di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha sebesar  0,945.  Dengan  demikian  bahwa pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas (kehandalan). Kuesioner yang terhandal artinya kuesioner akan menghasilkan hasil  yang  sama  atau  mendekati  meskipun disebarkan berapa kalipun.
Tabel 8 Uji Realibilitas Variabel Y (Kepuasan Pengunjung) Case Processing Summary n % Cases Valid 70 100.0 Excluded a 0 .0 Total 70 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .777 15
Dari hasil uji reliabilitas 15 pernyataan untuk variabel  X 1 di  atas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha sebesar  0,777.  Dengan  demikian  bahwa pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas (kehandalan).

## Pengujian Hipotesis dan pembahasan
Uji  hipotesis  mengenai  pengaruh  X 1, X, 2, dan  Y, dibahas  dengan  analisis  regresi  sederhana maupun  ganda,  setiap  regresi  pasti  ada kolerasinya,  Hal  ini  telah  di  sampaikan  oleh Sugiyono  (2006  :  203).  Berikut  Tabel  Hasil  Uji korelasi berikut ini  :
Tabel  9 Hasil Uji Korelasi X 1 terhadap Y Correlations
x1 Y x1 Pearson Correlation 1 .475 ** Sig. (2-tailed) .000 N 70 70 Y Pearson Correlation .475 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 70 70 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed). Hasil korelasi pearson di atas interprestasinya  adalah  tingkat  hubungan antara  variabel  Promosi  (X 1 )  dengan  kepuasan pengunjung  (Y)  dapat  di  analisis  karena  ada
hubungan Signifikan antara variabel Promosi X 1 dengan kepuasan pengunjung (Y).
Tabel 10 Hasil Uji korelasi X 2 terhadap Y Correlations
x2 Y x2 Pearson Correlation 1 .157 Sig. (2-tailed) .193 N 70 70 Y Pearson Correlation .157 1 Sig. (2-tailed) .193 N 70 70
Dari  hasil  korelasi  Pearson  di  atas, interprestasinya adalah, tingkat hubungan antar variabel Kualitas pelayanan(X 2 ) dengan Kepusan Pengunjung  (Y)  adalah  0,157  dengan  nilai signifikan sebesar 0,193. Artinya ada hubungan Kuat  antara  Kualitas  pelayanan  (X 2 )  dengan Kepuasan Pengunjung (Y).

## Analisis koefiesien Determinasi
Koesifien  determinasi  merupakan  suatu  nilai yang  menyatakan  besar  pengaruh  variabel independent terhadap variabel dependen. yaitu pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  perngunjung  dengan  SPSS, diperoleh sebagai berikut :
Tabel 11 Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .478 a .228 .205 7.25963
a. Predictors: (Constant), x2, x1
Dua  nilai  penting  yang  harus  dijelaskan  dari tabel diatas nilai R dan R Square. Nilai R adalah nilai  koefisien  korelasi  antara  Promosi  (X1) dan Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap  Kepuasan Pengunjung  (Y).  Nilai  R  juga  merupakan koefisien  korelasi  antara  y-observed  dan  y- predicted.  R  Square  (r 2 )  merupakan  hasil pengkuadratan  dari  R.  Jika  Dikalikan  dengan 100% akan diperoleh nilai koefisien determinasi dengan  rumus:  Kd  =  r 2 x  100%.  koefisien determinasi yang diperoleh adalah 0,478 2 x 100 =  22,85%.  Hal  ini  berarti  variabel  terikat Kepuasan  Pengunjung  (Y)  dipengaruhi  oleh variabel  Promosi  (X1)  dan  Kualitas  pelayanan (X2)  sebesar  22,85%.  Dan  sisanya  77,15% dipengaruhi variabel lainnya. Dengan demikian, pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan dapat mempengaruhi Kepuasan Pengunjung.

## Uji Regresi Sederhana
Uji regresi, yang diformulasikan sebagai Ŷ = a + bX  dimana  Ŷ  =  Pengaruh  Promosi,  X  =  Kualitas Pelayanan, a = Nilai Konstanta dan b = Koefisien Residual.  Berdasarkan  hasil  analisis  model
regresi  pengaruh  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung. Regresi  sederhana  dapat  dianalisis  karena hubungan  sebab  akibat  Variabel  (  X)  Terhadap Variabel (Y).
Tabel 12 Koefisien Regresi Sederhana Pengaruh Antara Variabel X Terhadap Y
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 27.215 7.513 3.622 .001 x1 .561 .134 .498 4.201 .000 x2 -.046 .103 -.053 -.451 .653 a. Dependent Variable: y
Persamaan  matematis  tabel  Diatas,  adalah => (Y)  =  7,513  +    561    (X1)  +-  0,46  (X2)  +  e . Interpresentasi  masing – masing  independen, Bo  =  7,513,  Artinya  :  apabila  variabel  Promosi dan  Kualitas  Pelayanan sama dengan  nol  maka Kepuasan  Pengunjung  mengalami  peningkatan 7,513,  B1=  -  561,  Artinya  :  apabila  variabel Promosi mengalami peningkatan maka
Kepuasan Pengunjung akan mengalami
peningkatan  561,  B2  =  0,46,  Artinya  :  apabila
variabel  Kualitas  Pelayanan  meningkat  maka Kepuasan Pengunjung akan mengalami peningkatan 0,46

## Uji ANOVA (F)
Untuk  menguji  signifikansi  pengaruh  Promosi dan  Kualitas  pelayanan,  dianalisis  dengan ANOVA  (Analisis  Kovarian)  dengan  uji  F.  Yang hasilnya dibawah ini :

## Tabel 13 ANOVA Pengaruh antara X dengan Y
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 1043.248 2 521.624 9.89 8 .000 b Residual 3531.052 67 52.702 Total 4574.300 69
a. Dependent Variable: y , b. Predictors: (Constant), x2, x1
Berdasarkan  tabel di atas nilai F hitung sebesar 9.898  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000. Nilai  ini  sebagai  statistik  yang  akan  di bandingkan  dengan  nilai  F  dari  tabel  dimana pada tabel F untuk a = 0,05 dan df I : 2 dan df 2 : n- k-l  (70-2-1)=  67,  maka  di  peroleh  nilai  F tabel (9,898) maka H 0 ditolak dan H i diterima, artinya sistim promosi dan kualitas pelayanan mempunyai hubungan signifikan dengan kepuasan pengunjung.

## 5.  KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Kesimpulan
Pengaruh  promosi  dan  Kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pengunjung  memiliki  skor
cukup  tinggi.  dengan  uji  t  memperoleh  nilai  t hitung =  9,898  diterima  pada  taraf  signifikasi  5% (p < 0,05). Artinya Kualitas Promosi dan Kualitas Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kualitas  pengunjung,  Semakin  besar  Kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pengunjung  yang diterima,  maka  kepuasan  pengunjung  akan semakin  meningkat.  Sebaliknya  semakin  kecil Kepuasan  pengunjung  dan  Kualitas  pelayanan yang diterima maka kepuasan pengunjung akan semakin berkurang .

## 5.2 Saran
Sebaiknya  anjungan  Jawa  Barat  tetap Konsisten  dalam  berinovasi  dengan  berbagai
kegiatan  keseniannya,  agar  pengunjung  selalu mendapatkan  hiburan  yang  sangat  puas  pada setiap  saat.  Ditambah  dengan  adanya  kegiatan pameran  produk  kesenian  setiap  satu  bulan sekali  atau  tiga  bulan  sekali  yaitu  yang  di namakan  paket  khusus  untuk  mengadakan pameran  produk  kesenian  kerajinan  tangan setiap  daerah  yang  berwilayah  di  jawa  barat. Didukung  konsisten  berinovasi  dalam  kreatif kerajinan  tangan  setiap  kabupaten  untuk dipamerkan  di anjungan  jawa barat.  Dan  Tetap menjaga dan mempertahankan Kualitas Pelayanan yang selama ini telah  ada disamping tetap  mempertahankan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan Pengunjung .

## DAFTAR  PUSTAKA
Arikunto.  2002.  Hasil  Uji  Reabilitas.  Bandung:
Penerbit Alfabeta Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta .
Ben  M.  Enis.2015. lmu  Manajemen.  Jogjakarta.
PT. Remaja Rosdakarya.
Lukman.  2000.  Psikologi  Pelayanan.  Jakarta: SinarGrafika.  Yogyakarta:    Penerbit
Qalam.
Maddy,  Khairul.  2010.  Hakikat  dan  Pengertian
Pelayanan Prima. Jakarta (Jakarta:
TamitaUtama)  :  penerbitan  PT  Raja Grafindo Perkasa.
Riduwan.2013. Dasar-Dasar Statistika. Alfabeta. Bandung.
Sigit    2007:  Kualitas  layanan.  Penerbitan  Buku Kompas, Jakarta, 2006 Jakarta: Salemba
Tjiptono, Fandy Santoso. 2001. Riset pemasaran.  Elex  Media  Komputindo. Yogyakarta.
Tjiptono,Fandy.  2005.  Brand  Management strategi. Penerbit: Yogyakarta.
Swastha,  Basu  dan  Irawan.  2000.  Manajemen Pemasaran  Modern. Salemba Jakarta.
Pasolong,  Harbani.  2007.  Teori  Administrasi Publik. CV. Alfabeta. Makassar.
Sugiyono.  2012.  Metode  Penelitian  Penerbitan Percetakan Akademi Manajemen. Yogyakarta Perusahaan YKPN, Yogyakarta.