INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 8725-8735 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Management Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan
Indra 1 ✉
Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang
Email: Indraaja5052@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Setiap instansi pemerintahan pasti melakukan pelayanan yang baik terhadap publik. Instansi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Solok Selatan merupakan instansi yang sudah mendapatkan  penghargaan  dari  Ombudsman  Republik  Indonesia.    Penelitian  ini  bertujuan  ingin menjelaskan  inovasi  apa  saja  yang  telah  dilakukan  oleh  dinas  kependudukan  dan  pencatatan  sipil kabupaten solok  selatan.  Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi.  Data  penelitian dianalisis secara kualitatif, komprehensif dan mendalam. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, instansi Disduk Capil di Solok selatan melakukan suatu inovasi dalam melakukan pelayanan publik. Pemerintah sudah melakukan management pelayanan kepada publik dengan sebaik mungkin,  yang mana  pelayaanan  tersebut  adalah  berbimbingan  tangan  dengan  Jorong,  Alim  Ulama  yang  mana inovasi itu diberi nama Bintang Kejora, inovasi dengan KUA yang diberi nama Selalu Samawa Kedepan dalam  menerbitkan  dokumen  kependudukan  yang  di  butuhkan  oleh  masyarakat.  Kedua, bekerjasamanya  dinas  dengan  Jorong,  Alim  Ulama,  KUA  dapat  mepermudah  masyarakat  yang membutuhkan.
Kata Kunci: Management, Pelayanan, Pemerintahan.

## Abstract
Every government agency must provide good services to the public. The public service agency at the Population and Civil Registration Service in South Solok is an agency that has received an award from the Ombudsman of the Republic of Indonesia.  This research aims to explain what innovations have been carried out by the South Solok district population and civil registration service. This research uses a  qualitative  descriptive  research  method.  Data  collection  techniques  were  carried  out  using observation,  interviews  and  documentation.  Research  data  was  analyzed  qualitatively, comprehensively and in depth. The results of this research show that the Capil Population and Civil Registration Agency in South Solok has carried out an innovation in providing public services. The government has managed services to the public as best as possible, where the service is guided by Jorong, Alim Ulama, where the innovation is named Morning Star, the innovation with KUA is named Always  Samawa  Forward  in  issuing  population  documents  needed  by  the  public  .  Second,  the department's collaboration with Jorong, Alim Ulama, KUA can make things easier for people in need. Keywords: Management, Service, Government.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  menjadi  salah  satu  indikator  penilaian  kualitas  administrasi pemerintahan  dalam  melakukan  tugas  dan  fungsinya  (Permata  Sari,  2019).  Inovasi merupakan salah satu aspek yang berpengaruh dalam berkembangnya suatu organisasi. Inovasi  tidak  hanya  sebatas  membangun  dan  memperbaharui.  Namun,  juga  dapat  di definisikan secara luas yaitu memanfaatkan ide-ide baru menciptakan produk, proses, dan layanan  (Djamrut, 2015). Baik tidaknya administrasi  publik atau  pemerintahan dilihat dari seberapa  jauh  pelayanan  publiknya  sesuai  dengan  tuntutan,  kebutuhan  dan  harapan masyarakat (Suyatno, 2010). Secara terminologi pelayanan publik dapat diartikan sebagai segalah bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang menjadi  tanggung  jawab  dan  dilaksanakan  oleh  institusi  pemerintah  pusat  atau  daerah dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat,  maupun  dalam  rangka  pelaksanaan ketentuan Perundang-undangan (Nugraha, 2019).
Para ahli seperti Lewis dan Gilman, mengemukakan pendapatnya mengenai pelayanan publik  yaitunya  suatu  kepercayaan  publik.  Pelayanan  publik  dilaksanakan  secara bertanggung jawab dan sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang ada (Aprilia Hapsari et  al.,  2021).  Secara  regulasi,  penyelenggaraan  pelayanan  publik  telah  didukung  dengan adanya  Undang-Undang  No  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik.  Kebijakan  ini mengharuskan pelayanan publik menjadi suatu kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan Perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang dan jasa serta pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (Maysara & Asari, 2021).
Kajian management  pelayanan  publik  ini  telah  dibahas  oleh  peneliti  dari  berbagai perspektif,  termasuk  penelitian  Ida  Yunari  Ristiani  dengan  judul  Menajemen  Pelayanan Publik pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Hasil dalam penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  publik  yang  terkait  dengan  server  yang digunakan  dan  masih  minimnya  masyarakat  dalam  menggunakan  fasilitas.  Ini  sebagai terobosan dan inovasi diwujudkan oleh peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 23 Tahun 2017 tentang penyelenggaraan Mall pelayanan publik dalam pelaksanaan pelayanan bagi masyarakat di Kabupaten Sumedang yang lebih efisien dan efektif (Djafri, 2018).
Selanjutnya,  penelitian (Rafa  Abiyanu  Pasya,  Maulana  Rifa’i,  2022) membahas Manajemen Pelayanan Publik Pada Pelaksanaan Program E-Ktp. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa masih banyak kekurangan dalam pelaksanaan manajemen pelayanan dalam program E-KTP. Hal ini adalah kualitas kinerja pegawai yang masih sangat jauh dari kata baik. Harus adanya sebuah sistem yang mengatur tentang upaya dalam meningkatkan kualitas manajemen pelayanan publik ini agar bisa menerima layanan dapat merasa nyaman ketika diberikan pelayanan oleh para penyedia layanan (Hidayat, 2022).
Salah satu instansi pemerintah di daerah Solok Selatan yang bergerak dalam bidang pelayanan  publik,  yaitu  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  yang  bertugas menyediakan  pelayanan  umum  kepada  masyarakat  terkait  kepengurusan  dokumen- dokumen kependudukan seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), kartu kelurga, ataupun Akte Kelahiran yang mana kebutuhannya  meningkat setiap tahun. Sejak dahulu, pelayanan dan birokrasi di Indonesia cendrung mendapat stigma negatif, seperti pelayanan yang bertele- tele, berbelit-belit pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan masyarakat, adanya KKN (Korupsi,  Kolusi  dan  Nepotisme),  kurangnya  disiplin  pegawai,  serta  berbagai  hal  negatif lainnya.  Adanya  berbagai  permasalahan  tersebut  menyebabkan  timbulnya  pandangan negatif  dari  masyarakat  terhadap  kinerja  pemerintah,  yang  membuat  pemerintah  sejak reformasi tahun 1998 berusaha untuk merubah image negatif tersebut ke arah yang positif (Mario  et  al.,  2023).  Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  pemerintah  Solok  Selatan  yakni melakukan pembaharuan terhadap pelayanan publik dengan cara melakukan inovasi baru terhadap pelayanan kepada masyarakat.
Berbagai inovasi pelayanan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Solok Selatan, membawa Dinas berhasil mendapatkan penilaian sebagai Unit Penyelenggara Pelayanan  Publik  Kategori  Tinggi  (Hijau)  dari  Ombudsman  Republik  Indonesia.  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ini menjadi satu-satunya OPD di Solok Selatan yang
meraih penghargaan dari Ombudsman Republik Indonesia.  Hal ini  dapat  dilihat  realisasi kinerja yang dilakukan Dinas terhadap masyarakat dimana masyarakat telah mendapatkan manfaat dan kemudahan dari inovasi pelayanan yang telah dilakukan. Jadi dapat dikatakan inovasi  yang  dilakukan  Disduk  Capil  sangat  membantu  masyarakat  dalam  mengurus dokumen kependudukan dan mendatangkan kemudahan bagi penduduk Solok Selatan.
Penelitian ini dapat berkontribusi untuk memperkaya inovasi-inovasi yang baru dalam pelayanan  kepada  publik  dan  diharapkan  dapat  memberikan  pengetahuan  kepada masyarakat yang mengalami kesulitan untuk mengurus dokumen kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan, ini selalu menarik untuk dikaji,  apalagi  pembahasan  ini  yang  sudah  mendapatkan  penghargaan  sebagai  instansi terbaik dalam unit pelayanan kepada masyarakat dari Ombudsman Republik Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dimana di dalam penelitian ini dilakukan hanya bersifat deskriptif dan cendrung menggunakan analisis. Pendekatan ini digunakan karena sesuai dengan objek dan pokok permasalahan yang akan diteliti yang memelukan suatu pengamatan dan pemahaman yang cermat dan seksama terhadap objek peneliti. Jenis penelian yang di gunakan adalah penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian  yang  dilakukan  dengan  mengumpulkan  data  dari  fenomena  yang  terjadi langsung,  wajar  dan  alamiah.  Data-data  penelitian  dikumpulkan  melalui  observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta buku dan artikel-artikel yang berkaitan dengan masalah yang sedang dibahas (Sugiyono, 2018). Karena penelitian ini menggunakan metode Kualitatif maka data-data penelitian dianalisis secara kualitatif, artinya proses analisis data dilakukan mulai dari pengumpulan data-data penelitian dan ketika laporan penelitian di susun.
HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Bentuk-bentuk Inovasi Pelayanan Publik Pemerintahan Kabupaten Solok Selatan. Program inovasi   pelayanan publik yang di luncurkan  oleh  pemerintah terhadap mayarakat sebenarnya buah dari pemikiran yang melewati berbagai pengujian terhadap kinerja pemerintah untuk memudahkan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan yang berkualitas.  Pelayanan  publik  pada  masa  sekarang  ini  sudah  menjadi  kebutuhan  dari setiap masyarakat.
Upaya dalam meningkatkan pelayanan dan membentuk inovasi pelayanan  yang prima semuah lapisan masyarakat harus dilibatkan dalam upaya penyusunan kebijakan, penyusunan  standar  pelayanan,  pelaksanaan  survei  kepuasan  pelayanan  publik,  serta
penyampaian  keluhan,  pengaduan  dan  apresiasi.  Keikutsertaan  masyarakat  ini  sangat mendukung dalam hal penyempurnaan standar pelayanan yang sudah di tetapkan.
Lembaga  publik  mengartikan  inovasi  secara  khusus  yaitu  suatu  upaya  yang membawa  ide-ide  baru  dalam  pelaksanaan  pelayanan  publik,  dengan  ciri-ciri  adanya pembaharuan langka yang cukup besar, dengan rentan waktu berlangsung cukup lama dan skalanya cukup umum jadi dalam penerapannya membawa dampak yang signifikan terhadap perubahan organisasi dan  tatanannya. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan dalam upaya meningkatkan dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dalam mendapatkan dokumen kependudukan melakukan berbagai macam inovasi yang dapat ditempuh masyarakat dalam melakukan pengurusan berbagai dokumen kependudukan.
Bentuk-bentuk inovasi pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan terdiri dari:
1. Bintang  kejora  (penebitan  dokumen  akta  kelahiran  berbimbingan  tangan  dengan kepala jorong dan alim ulama).
2. Selalu  samawa  kedepan  (setelah  akad  nikah  langsung  menerima  tujuh  dokumen kependudukan dan kerjasama dengan KUA)
Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara yang penulis lakukan di lapangan dengan  berbagai  pihak  terkait  yang  berperan  dalam  pengembangan  inovasi  ini  yang pertama  dengan  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Solok  Selatan terkait inovasi yang telah dilakukan untuk mempermudah pelayanan kepada masyarakat, mengenai Apakah  inovasi  tentang  pembaharuan    pelayanan  ini    suatu  program pelayanan yang baru?
Menurut ibuk Hj. Yulianis, S.Pd., MM sekretaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan menyatakan:
“iko adolah salah satu gebrakan baru  dalam Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan untuak malakuan pambaharuan tahadok pelayanan yang alah ado sabalumnyo untuak mampamudah masyarakaik mandapekan pelayanan. Latak kantua  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  iko  kan  barado  di  tangah-tangah Kabupaten jadi dengan bakarajo samo kito jo aparatur yang barado dilingkup Nagari atau Kecamatan dapek mamudahan masyarakaik”.
“Ibuk yulianis ini menyampaikan bahwa inovasi ini merupakan suatu inovasi yang baru  pada  Disduk  Capil  karena  alasan  jauhnya  keberadaan  kantor  Dinas  dari  tempat tinggal mereka  ”.
Menurut  ibuk  Rosmyyetty  Darwin  selaku  bidang  pelayanan  pencatatan  sipil
mengatakan:
“Inovasi nan dilakuan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil adolah inonasi yang baru dalam pelayanan salamo iko. Dalam pelayanan yang sabalumnyo masyarakaik langsuang  datang  kasiko,  karano  banyak  masyarakaik  mangaluah  suliknyo kamampuannyo  untuk  mandatangi  kantua  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil karano lokasi yang jauah dan keadaan finansianyo untuak biaya kasiko mako dari itu kami mambuaek inovasi iko.”
“penulis juga mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang penulis ajukan melalui ibuk Rosmyyetty Darwin bahwa inovasi yang dilakukan suatu inovai yang baru dialkaukan oleh Dinas dengan alasan yang sama karena ketidak mampuan masyarakat menjangkau Dinas maka d i buat inovasi ini.”
Pendapat dari beberapa penyelenggara pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan inovasi yang dilakukan merupakan suatu inovasi  atau  gebrakan  terbaru  yang  ada  selama  melakukan  pelayanan  terhadap masyarakat. Yang mana selama ini masyarakat langsung yang datang sekarang  dapat dilakukan  pada  instansi-instansi  terdekat  yang  bekerja  sama  langsung  dengan  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Jadi dengan adanya inovasi yang dilakukan telah terlihat bentuk nyata dari birokrasi dalam mendukung tercapainya visi dan misi daerah serta  amanat  dari  aturan  pemerintah  pusat  dalam  melakukan  penyelenggaraan pemerintah yang inovatif.
Adanya  inovasi  terhadap  pelayanan  yang  telah  ada  sebelumnya  tentunya  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Solok  Selatan  memiliki  upaya  untuk tercapinya pemberlakuan pembaharuan terhadap pelayanan yang sudah ada jadi.
Menurut  ibuk  Rosmyyetty  Darwin  selaku  bidang  pelayanan  pencatatan  sipil mengatakan:
“Manengok  kendala  yang  dirasokan  masyarakaik  kayak  hal  jauahnyo  jarak  yang akan ditampuah dek masyarakaik kasiko, kamudian sasampainyo disiko urang tu harus antri  dahulu  dan  alun  tau  juo  inyo  mambaok  surek-surek  lengkap  yang  diparaluan mangko dari itu kami mambuek inovasi iko nan malibat-an langsuang para Jorong, Alim Ulama, Bidan, Rumah Sakik sarato KUA untuak mampamudah masyarakaik”.
“Melihat kendala yang dirasakan masyarakat seperti hal jauhnya jarak yang akan di tempuh oleh masyarakat ke sini, kemudian sesampainya disini mereka harus antri dahulu dan belum tentu juga mereka membawa surat-surat lengkap yang diperlukan maka dari itu kami membuat inovasi ini yang melibatkan para jorong, alim ulama, bidan, rumah sakit serta KUA untuk mempermudah masyarakat”
Beberapa pendapat tentang cara menyampaikan informasi hingga sampai kepada masyarakat. Dari pernyataan diatas dapat disimpulkan ada beberapa cara penyampaian informasi kepada masyarakat yaitu:
1. Yang pertama itu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan mempunyai laman website yang dapat di akses oleh masyarakat untuk mendapatkan informasi.
2. Yang kedua, dengan bekerjasamanya Disduk Capil dengan apatarur yang terdekat di daerah  seperti  halnya  KUA,  alim  ulama,  kepala  jorong,  maka  para  aparatur  daerah tersebut  yang  memberitahuakn  langsung  kepada  masyarakat.  Bahwa  ada  program Disduk Capil yang dapat mempermudah mereka mendapat layanan.
3. Yang ketiga, para staf dari Disduk Capil  yang melakukan layanan sekali  sebulan ke Nagari-Nagari  memberi  tahukan  langsung  kepada  masyarakat  program  kerja  yang mereka punya.
Inovasi yang dilakukan oleh Disduk Capil  ini tentunya ada dampak baik maupun dampak buruknya maka dari segi keefektifan dari inovasi ini dapat pula dilihat apakah efektif atau tidak dari suatu inovasi yang telah dilakukan. Berdasarkan hal tersebut, dapat dijelaskan bahwa inovasi yang  dilakukan oleh Disduk Capil  ini efektif  dilakukan sebab dilihat  dari  kondisi  masyarakat  Solok  Selatan  sendiri  jika  dijalankan  inovasi  ini  dapat mempermudah masyarakat mendapatkan pelayanan.
b. Hasil dari Inovasi Pelayanan Publik
Inovasi  pelayanan yang dilakukan oleh  Disduk Capil  ini menggandeng  beberapa aparatur mulai  dari tingkat kecamatan sampai ke tingkat jorong.  Untuk mendapatkan hasil yang maksimal yang menjadi tujuan dibuatnya inovasi tersebut maka dari itu dapat dilihat cara kerja aparatur ini untuk menyukseskan inovasi pelayanan yang telah dilakukan oleh Disduk Capil maka dari itu dapat dipilah inovasi yang dilakukan yang pertama itu inovasi  yang  bekerja  sama  dengan  Jorong  dan  Alim  Ulama,  yang  mana  inovasinya bernama  Bintang  Kejora  (penerbitan  dokumen  akta  kelahiran  berbimbingan  tangan dengan Kepala Jorong dan Alim Ulama).
Penulis mencoba menelusuri program kerja yang dilakukan Disduk Capil dengan Kepala  Jorong  dan  Alim  ulama  tersebut.  Dengan  pertanyaan: Apa  ada  sosialisasi  dari pemerintah tentang inovasi pelayanan Bintang Kejora ini?
Bapak Muhammad kepala Jorong Sungai Cangkar menyatakan:
“Ado, nan mano ado urang dari Disduk Capil nan datang ka kantua wali nagari lalu mambaritahuan bahwa Disduk Capil mampunyoi inovasi pelayanan yang baru”
“Ada, yang mana ada orang dari Disduk Capil yang datang ke kantor Wali Nagari
lalu memberitahukan bahwa Disduk Capil mempunyai inovasi pelayanan yang baru”
Kemudian,  Bapak  Ofbendri  sebagai  Alim  Ulama  di  Jorong  Sungai  Cangkar menyatakan:
“Kami sabagai alim ulama di Jorong Sungai Cangkar ko indak langsuang mandapek - an sosialisasi langsuang oleh Disduk Capil, tapi kami dibaritahukan dek Jorong beso ado program  dari  Disduk  Capil  untuk  mambuek  dokumen  Akta  Kelahiran  mangko  kami disuruah untuak mangumumkan kapado jama’ah di masajik kalau adao program baru tu” (Kami  sebagai  Alim  Ulama  di  Jorong  Sungai  Cangkar  ini  tidak  langsung mendapatkan sosialisasi  langsuang  oleh Disduk Capil, tetapi kami di beritahukan oleh Jorong bahwa ada program dari Disduk Capil untuk membuat dokumen Akta Kelahiran maka kami disuruh untuk mengumumkan kepada jama’ah di mesjid kalau ada program baru itu)
Untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  yang  lebih  baik  kerja  sama  antara  Disduk Capil ini dengan Kepala Jorong dan Alim Ulama  dapat mempermudah masyarakat untuk kepengurusan  Akta  Kelahiran  ini,  pihak  dari  Disduk  Capil  melakukan  monitoring  atau penyampaiaan secara langsung ke lapangan jadi para jorong dan alim ulama tersebut dapat memahami kerja sama yang akan dilakukan.
Setelah adanya kerja sama antara  Disduk  Capil  dengan Kepala Jorong  dan  Alim Ulama dalam program inovasi Bintang Kejora ini tentu ada penyampaian oleh progam ini oleh kepala jorong terhadap masyarakat. Sebagaimana dengan pertanyaan:
Jadi dalam penyampaian informasi kepada masyarakat ini dilakukan langsung oleh jorong  dan  alim  ulama  tersebut  kepada  masyarakat  yang  berada  dalam    lingkup pemerintahannya baik itu melalui informasi secara langsung maupun melalui grub WA.
Setelah adanya program bintang Kejora yang mana bekerja sama dengan Kepala Jorong  dan  Alim  Ulama  pasti  ada  kelebihan  serta  kekurangan  atau  kendala  yang  di rasakan  oleh  masyarakat.  Dapat  di  cari  tau  melalui  pertanyaan. Apa  yang  menjadi hambatan dan kemudahan yang bapak rasakan dalam menjalankan program dari Disduk Capil ini?
Bapak Muhammad kepala Jorong Sungai Cangkar  mengatakan:
“Paliangan hambatan nan dirasokan yaitu data -data dari masyarakaik nan kuwang lengkap kayak masyarakaik yang nikah dibawah tangan jadi surek nikahnyo indak ado. Kalau kalabiahannyo yaitu mampamudah masyarakaik”
“Palingan hambatan yang dirasakan yaitu data -data dari masyarakat yang kurang lengkap seperti masyarakat yang nikah di bawah tangan jadi surat nikahnya tidak ada. Kalau kelebihannya yaitu mempermudah masyarakat”
Bapak Wendi Surya Nugrahah kepala Jorong Lakuak (MPL) menyatakan:
“Hambatannyo  paliangan  jaringan  dari  urang  Capil  itu  nan  mambuek  proses pabuatan  dokumennyo  jadi  malambek.  Kalau  kalabiahannyo  hal  iko  mampamudah urusan masyarakaik”
“Hambatannya  palingan  jaringan  dari  orang  Capil  itu  yang  membuat  proses pembuatan  dokumennya  jadi  melambat.  Kalau  kelebihannya  hal  ini  mempermudah urusana masyarakat”
Bapak Ofbendri sebagai Alim Ulama di Jorong Sungai Cangkar menyatakan:
“Salamo  iko  alum  ado  rasonyo  hambatan  malahan  hal  iko  mampamudahkan masyarakaik”.
“Selama  ini  belum  ada  rasanya  hambatan  malahan  hal  ini  mempermudah masyarakat ”
Bapak Firdaus sebagai alim ulama di Jorong Bande Gadang menyatakan:
“Indak  ado  kendala  soalnyo  kami  mambari  tahu  masyarakaik  dan  masyarakaik langsuang mangantaan syaraik- syaraik ka Jorong”
“Tidak ada kendala soalnya kami hanya memberi tahu masyarakat dan masyarakat langsung mengantarkan syarat- syaratnya ke jorong”
Jadi dapat dijelaskan bahwa hambatan yang terjadi tidaklah begitu signifikan hanya saja  hambatan-hambatan  kecil  saja  seperti  halnya  jaringan  dan  data-data  masyarakat yang kurang lengkap dan memerlukan waktu beberapa hari untuk menyelesaikannya.
Inovasi  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  yang  kedua  itu  dinamakan dengan selalu samawa kedepan (setelah akad nikah langsung menerima tujuh dokumen kependudukan  kerja  sama  dengan  KUA).  Inovasi  ini  melibatkan  lembaga  KUA  dalam menjalankannya dari hasil observasi di lapangan bahwa kinerja pelayanan selalu samawa kedepan sudah berjalan walau belum berjalan semaksimal mungkin. Kerja sama aparatur Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Solok Selatan  dengan lembaga KUA  sudah  bekerja  dengan  baik  dengan  membuat  inovasi  pelayanan  selalu  samawa kedepan  yang  bisa  memudahkan  masyarakat  untuk  membuat  7  dokumen kependudukan.
Berdasakan hasil wawancara yang peneliti lakukan dengan lembaga KUA dengan pertanyaan: Apa ada sosialisasi dari Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok Selatan tentang inovasi pelayanan selalu samawa kedepan?
Bapak Yilkisra, S.Ag selaku kepala KUA kecamatan koto parik gadang diateh:
“Sacaro umum ado tapi sacaro khusus alum ado urang Disduk Capil itu tibo ka KUA sacaro langsuang tapi waktu kami barado di Padang Aro ado urang Capil mambahas
tantang karajo samo antaro Disduk Capil samo KUA”
“Secara umum ada tapi secara khusus belum ada orang Disduk Capil itu datang ke KUA secara langsung tapi waktu kami berada di Padang aro ada orang Capil membahas tentang kerja sama antara Disduk Capil dengan KUA”
Jadi  dapat  di  simpulkan  bahwa  inovasi  selalu  samawa  kedepan  ini  telah  di sosialisasikan oleh orang Disduk Capil namun belum dilakukan secara maksimal. Inovasi yang  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  sipil  ini  menghadirkan  tujuh  dokumen kependudukan setelah catin tersebut menikah dari situ penulis timbul pertanyaan:
Bapak  Hafizh  Auliah  Rahman  S.H  selaku  kepala  KUA  Kecamatan  Sungai  Pagu menyatakan:
“Sasudah  manikah  kaduo  mempelai  yang  utamo  sakali  mandapek -an  yakninyo buku  nikah  lalu  dokumen  kependudukan  nan  di  dapek-an  lai  yaitunyo  KTP  kaduo mempelai, KK terbaru untuak kaduo mempelai dan kaduo urang tuonyo”
“Setelah  menikah  kedua  mempelai  yang  utama  sekali  mendapatkan  yaitu  buku nikah lalu dokumen kependudukan yang di dapatkan lagi yaitu KTP kedua mempelai, KK terbaru untuk kedua mempelai dan kedua orang tuanya”
Jadi  yang  menajadi  dokumen  yang  didapatkan  oleh  kedua  mempelai  sesudah menikah yaitu buku nikah, KK terbaru untuk kedua mempelai dan KK terbaru untuk kedua orang tua mempelai.
Berdasarkan  wawancara  yang  telah  penulis  lakukan  dengan  narasumber  dapat disimpulkan bahwa program dari dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok  Selatan  ini  sangat  membantu  masyarakat  dalam  kepengurusan  dokumen kependudukan  dan  mempersingkat  waktu  kepengurusan.  Masyarakat  tidak  pelu  lagi datang ke Dinas Capil untuk mengurusnya dan tidak perlu lagi meng habiskan waktu untuk mengantri demi mengurus dokumen kependudukan.

## SIMPULAN
Menagement  pelayanan    publik  merupakan  aspek  yang  sangat  perlu  dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Supaya  dengan  membuat  suatu  inovasi tersebut  dapat  mempermudah  masyarakat  dalam  mengurus  dokumen-dokumen  yang terkait kependudukan yang dibutuhkan oleh masyarakat seperti mengurus  akta kelahiran bagi anggota keluarganya yang belum punya akta kelahiran bisa langsung menghubungi Jorongnya. Jika Dinas bekerja sama dengan KUA setelah menikah pasangan suami istri yang baru  menikah  akan  mendapatkan  tujuh  dokumen  kependudukan.  Penelitian  ini berkontribusi  dengan  pemerintahan  dalam  hal  mencetus  Inovasi  yang  baru  terhadap
pelayanan  kepada  publik  yang  dilakukan  oleh  pemerintahan  berupaya  melakukan pelayanan  yang  mana  pelayaanan  tersebut  berbimbingan  tangan  dengan  Jorong,  Alim Ulama dan KUA.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia Hapsari, Muhammad Guntur, & Rukmana, N. S. (2021). Inovasi Pelayanan Publik (PAKDES: Aplikasi Laporan Dana Desa Kreatif Berbasis Online di Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros). Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 283 – 304. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.77
Djafri, N. (2018). Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental). In Gorontalo:Idea Publishing.
Djamrut,  D.  E.  (2015).  Inovasi  Pelayanan  Publik  di  Kecamatan  Sungai  Kunjang  Kota  Samarinda.
EJournal Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1472 – 1486.
Hidayat,  W.  (2022).  Analisis  Inovasi  Pelayanan  Publik  Berbasis  Aplikasi  Tangerang  Live  Di  Kota Tangerang. Jurnal Studia Administrasi, 3(2), 48 – 57. https://doi.org/10.47995/jian.v3i2.65 Mario, K., E. S., Usman, M., & Arifin, I. (2023). Sosialisasi Pengembangan Budaya Literasi Digital Di Kalangan Remaja Kampung Nelayan Kota Makassar. 01(01), 47 – 52.
Maysara, M., & Asari, H. (2021). Inovasi Pelayanan Publik melalui Sistem Aplikasi Potensi Investasi (Siapi)  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Dumai. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 18(2), 215 – 226. https://doi.org/10.24036/jmiap.v3i3.290
Nugraha, H. (2019). Model Implementasi Inovasi Di Sektor Publik Studi pada Inovasi E-Office Satu Pintu di Puslatbang PKASN LAN. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 22(2). https://doi.org/10.31845/jwk.v22i2.172
Permata Sari, M. A. (1969). Inovasi Pelayanan Publik Di Badan Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu  (Bpmpt)  Kabupaten  Kubu  Raya  (Public  Services  Innovation  in  Regional  Board  of Investment  and  Integrated  Services  (Bpmpt)  At  Kubu  Raya  Regency). Jurnal  Borneo Administrator, 10(2). https://doi.org/10.24258/jba.v10i2.174
Rafa Abiyanu Pasya, Maulana Rifa’i, D. N. A. (2022). Manajemen Pelayanan Publik Pada Pelaksanaan Program E-Ktp. 8(12), 478 – 483.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suyatno.  (2010).  Inovasi  Maket  Orientation  dan  Adertising  Internal  Audience  Serta  Pengaruhnya Terhadap Pengambilan Keputusan. In STIE Semarang (Vol. 2, Issue 1, pp. 46 – 53).