## Jurnal Tambora
E -ISSN: 2621-542X
https://jurnal.uts.ac.id/index.php/Tambora
DOI: https://doi.org/10.36761/suffix
OPEN ACCESS
Vol. 7 No. 3: 42-52 Tahun 2023 Artikel penelitian 

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK SUNSCREEN MADAM GIE
Desy Melya Nur Fitriani 1* , Beta Asteria 1
1 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, Yogyakarta.
ABSTRAK .  Studi  berikut  bertujuan  untuk  mengetahui  factor  yang  bisa  memberikan pengaruh  pada  rasa  puas  pembeli  pada  product  sunscreen  Madame  Gie.  Studi  dilakukan dengan  menerapkan  pendekatan  kuantitatif  dengan  mendistribusikan  angket  pada narasumber  yang  merupakan  pengguna  atau  konsumen  produk  sunscreen  Madame  Gie. Hasil penelitian menunjukkan bahwa factor yang bisa memberikan pengaruh atas rasa puas pembeli pada product sunscreen Madame Gie adalah citra merk, mutu product dan pendapat mengenai biaya.  Pencitraan merk memiliki pengaruh yang baik dan substansial terhadap rasa  puas  pembeli,  artinya  apabila  perusahaan  atau  madame  gie  mampu  memberikan pencitraan  merk  yang  positif  pada  produknya  maka  pelanggan  nantinya  merasakan  rasa puas  yang  tinggi  namun  sebaliknya  apabila  produk  suncreen  madame  gie  memiliki pencitraan  merk  yang  kurang  bagus  maka  nantinya  dapat  mengurangi  level  rasa  puas konsumen terhadap produk madame gie tersebut. Mutu product memiliki pengaruh yang baik  dan  substansial  terhadap  rasa  puas  pembeli,  artinya  makin  bagus  mutu  product suncreen madam gie maka nantinya makin makin baik tingkat rasa puas konsumen terhadap produk madame gie dan sebalinya apabila mutu product tidak bagus maka nantinya dapat mengurangi  rasa  puas  konsumen  terhadap  produk  suncreen  madame  gie.  Pendapat mengenai  harganya  tak  memiliki  pengaruh  yang  substansial  terhadap  rasa  puas  pembeli, artinya harga tak terlalu mempengaruhi konsumen merasa puas saat menggunakan produk madame  gie  ini  karena  madame  gie  memiliki  harga  yang  ekonomis  sehingga  konsumen merasa bahwa harga bukan sesuatu yang menyebabkan mereka merasa puas .
ABSTRACT. This research aims to determine factors that can influence consumer satisfaction with Madame Gie sunscreen products. The research was conducted using quantitative methods by  distributing  questionnaires  to  respondents  who  were  users  or  consumers  of  Madame  Gie sunscreen  products.  The  research  results  show that  the  factors  that  can  influence  consumer satisfaction with Madame Gie sunscreen products are brand image, product quality and price perception. Brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction, meaning that  if  the  company  or  Madame  Gie  is  able  to  provide  a  good  brand  image  on  its  products, customers will feel high satisfaction, but on the other hand, if Madame Gie's sunscreen products have a bad brand image, it will reduce the level of consumer satisfaction with Madame Gie's products. Product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, meaning that the better the quality of Madam Gie's sunscreen products, the better the level of consumer satisfaction with Madame Gie's products and vice versa, if the product quality is poor, it will reduce  the  level  of  consumer  satisfaction  with  Madame  Gie's  sunscreen  products.  Price perception does not have a significant effect on customer satisfaction, meaning that price does not  really  influence  consumers'  feelings  of  satisfaction  when  using  Madame  Gie  products because Madame Gie has an economical price so consumers feel that price is not something that causes them to feel satisfied.
 How to cite this article:
Nur Fitriani, D. M. dan Asteria, B ., (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Produk Sunscreen Madam Gie . Jurnal Tambora, 7(3): 42-52.

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia  yaitu suatu negara yang mempunyai posisi diantara garis khatulistiwa yang menyebabkan memiliki iklim tropis. Indonesia terpapar matahari dengan maksimal karena lokasinya terletak digaris khatulistiwa tersebut. Namun sayangnya pemaparan cahaya matahari bisa mengakibatkan rusaknya kulit sebab terpapar radiasi sinar ultraviolet (UV). Di sisi lain, akhir-akhir ini terjadi perubahan iklim yang dapat memicu pemanasan global kemudian menjadi paparan sinar
 Info Artikel: Info Artikel: Diterima: 21 Agustus  2023 Revisi: 8 Oktober 2023 Disetujui: 10 Oktober 2023 Dipublikasi: 20 Oktober  2023
 Keyword/Kata Kunci: Harga, Kepuasan, Kualitas, Merek
* Penulis Korespondensi: Desy Melya Nur Fitriani Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, Yogyakarta Email: desymnff@gmail.com
UV  yang  semakin  tinggi.  Buruknya  lagi  paparan  sinar  UV  ini  memiliki  bahaya  yang  harus  ditanggulangi  dengan perlindungan secara fisik maupun alami. Hal ini dapat dilakukan dengan menutupi kulit dengan baju panjang dan celana panjang atau menggunakan payung dan topi lebar. Kemudian perlindungan kimiawi harus dilakukan untuk kulit supaya meminimalisir  bahaya  paparan  sinar  UV  ini  dengan  mengoleskan  produk  sunscreen  pada  kulit.  Suncreen  atau  biasa dinamakan  tabir  surya  bisa  menjadi  perlindungan  bagi  kulit  akibat  paparan  sinau  Ultra-V  yang  dipancarkan  matahari secara langsung.
Dampak negatif yang dirasakan dalam jangka pendek berupa perubahan pigmentasi, eritema dan fotosensitifitas, sedangkan  dalam  waktu  beberapa  tahun  bisa  menjadikan  munculnya  kangker  kulit  dan  keriput  dini.  Oleh  karena  itu, diperlukan beberapa metode untuk melakukan perlindungan terhadap kulit dari paparan cahaya ultra-V, antara lain dengan memakai pakaian pelindung, mengkonsumsi antioksidan (baik didalam ataupun diluar tubuh) dan memakai tabir surya. Oleh karena  itu, peneliti tertarik untuk menjadikan tabir surya sebagai solusi untuk  melakukan perlindungan terhadap kulit  dari  bahayanya  cahaya  U-Violet.  Kebanyakan  produk  tabir  surya  masih  memanfaatkan  senyawa  sintetik  seperti titanium dioksida. Senyawa sintetis bila digunakan terus menerus dapat merusak kesehatan seseorang. Sehingga industri kosmetik  saat  ini  sedang  gencar  mencari  dan  mengembangkan  produk  yang  berorientasi  pada  bahan  alami  karena tergolong aman digunakan sehingga banyak masyarakat yang merespon positif. Suatu bahan alamiah yang dimanfaatkan untuk mengembangkan product lotion kulit tabir surya adalah teh hijau yang memiliki kandungan antioksidan yang sangat tinggi.
Kondisi diatas  menyebabkan di Indonesia  memiliki permintaan  yang tinggi pada produk suncreen  khususnya bagi  wanita.  Hal  ini  menyebabkan  peluang  besarbagi  produk  kosmetik  dalam  membuat  dan  memasarkan  produk sunscreennya. Hasil pendataan pada Table dibawah memperlihatkan korporat yang sudah melakukan pemasaran produk sunscreennya di dalam negeri.

## Gambar 1. Data Penjualan Produk Sunscreen Tahun 2022
Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui produk sunscreen merek Madam Gie masuk di jajaran Top Brand ke 3 dengan sales volume sebesar 12,31%. Madame Gie merupakan salah satu produk kosmetik dan kecantikan yang dimiliki oleh Gisella Anastasia yang telah berdiri sejak tahun 2018 silam. Produk madame gie hadie menggemparkan kaum wanita Indonesia  dimana  memiliki  harga  yang  murah  dibanding  dengan  produk  lain.  Awalnya  banyak  yang  mengira  bahwa produk-produk yang dimilikinya jelek karna harga yang murah. Namun faktanya produknya sangat bagus dan melebihi ekspektasi pelanggan. Walaupun terkenal memiliki harga ekonomis produk dari Madame Gie semua telah terdaftar pada BPOM. Saat ini produk Madame Gie telah berani mempertahankan pasarnya dan bahkan mampu menempati Top Brand pada produk tertentu.
Kepuasan telah dianggap sebagai salah satu pusat teori pemasaran, dan telah diakui sebagai tujuan penting dari strategi pemasaran selama lebih dari 60 tahun. Kepuasan telah menjadi posisi sentral dan dominan dalam teori dan praktik pemasaran  karena  hasil  utama  dari  aktivitas  pemasaran  mengubah  pengeluaran  awal  dan  pembelian  menjadi  perilaku pasca pembelian seperti pembelian kembali dan loyalitas merek. Kepuasan pelanggan diakui sebagai kepuasan pelanggan dan merupakan elemen penting bagi perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan pengalaman senang atau tidak senang klien  sebagai  perbandingan  antara  hasil  yang  diperoleh  dengan  harapan  klien  terhadap  produk/jasa.  Jika  efek  yang  di terima tak sejalan dengan yang diharapkan maka klien tak merasakan kepuasan, jika hasil yang diperoleh sejalan dengan yang diharapkan maka pembeli akan merasakan kepuasan, dan apabila hasil yang diperoleh lebih dari yang diharapkan maka konsumen senang.
Suatu produk harus dapat memberikan kepuasan pada pelanggannya. Dimana kepuasan ini dapat tercipta apabila konsumen  merasa  produk  sesuai  dengan  harapannya.  Menurut  penelitian  yang  menghasilkan  kepuasan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli  ulang  pada  toko  online.  Rasa  puas  pengguna  bisa  diciptakan  dengan  cara mengembangkan pencitraan merek yang baik pada produk tersebut, karena citra merek ini akan menggambarkan produk tersebut yang membuat konsumen mengingat hal baik apa yang dapat terlintas diotak konsumen pada saat melihat atau mendengar  nama  produk  tersebut.  Jika  sebuah  product  mempunyai  pencitraan  merek  yang  bagus  maka  product  itu nantinya  memiliki kepuasan pengguna  yang tinggi  juga.  Citra merek akan semakin terbangun jika melakukan strategi pemasaran dan inovasi-inovasi yang unik sehingga konsumen dapat mengingat dengan mudah produk tersebut. Kecintaan terhadap merek telah menjadi topik yang relatif baru dalam literatur pemasaran. Cinta adalah gagasan yang pernah kita dengar  dalam  hidup  kita.  Hubungan  emosional  telah  terjalin  dengan  barang  dan  merek.  Belum  banyak  penelitian mengenai cinta merek, namun para ahli yang mengkaji subjek ini mendefinisikan cinta sebagai hubungan yang kuat antara klien dan barang yang diterapkan seperti cinta interpersonal [10]. Carroll dan Ahuvia (2006) menyatakan bahwa kecintaan terhadap  merek  didefinisikan  sebagai  tingkat  keterikatan  sentimental  yang  kuat  yang  dimiliki  pelanggan  yang  puas terhadap nama dagang tertentu. Kecintaan terhadap merek terdiri dari keinginan terhadap merek, pengabdian terhadap merek, penilaian positif terhadap merek, sentimen positif sebagai balasan terhadap merek, dan ekspresi kecintaan terhadap merek.
Kemudian selain  pencitraan  merek  yang bisa  meningkatkan  rasa puas konsumen  dapat juga  mutu produknya. Mutu produk yang baik akan memberikan kepuasan konsumen yang maksimal. Dimana kepuasan ini berarti pelanggan merasa bahwa komposisi produk dan hasil sebanding kemudian pelanggan merasa bahwa produk ini memiliki kualitas (Zulian  Zamit,  2013:6)  (Bailia  et  al.,  2014).  Penelitian  oleh  Anggreani  dkk  (2016)  menemukan  bahwa  mutu  product mempunyai dampak yang positif yang artinya bahwasanya makin besar mutu product akan makin masif pula level rasa puas konsumen pada produk tersebut (Anggraeni et al., 2016).
Mencitpkan kualitas produk tidak hanya melalui pencitraan merk dan mutu product saja namun bisa juga pada persepsi harga. Di Indonesia harga menjadi faktor penting dalam memutuskan pembelian konsumen pada suatu produk tertentu.  Masyarakat  Indonesia  cenderung  membanding-bandingkan  harga  produk  satu  dengan  product  lain.  Sehingga sebuah  product  mesti  memperhatikan  kesesuaian  antara  harga  dankualitas  untuk  dapat  menarik  konsumen  dan memberikan citra yang baik pada produk tersebut. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Martha, 2015). Sehingga semakin baik persepsi harga yang dimiliki suatu produk maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Peneliti tertarik untuk menganalisa dampak pencitraan merk, mutu product dan persepsi harga terhadap rasa puas pembeli.

## 2. METODOLOGI

## 2.1 Waktu dan Tempat
Pelanggan berusia di atas 17 tahun yang sebelumnya pernah membeli atau menggunakan sunscreen Madam Gie menjadi focus penelitian ini. Penyebaran kuesioner dimulai dari tanggal 27 maret 2023 sampai 3 april 2023.

## 2.2 Alat dan Bahan
Skala yang digunakaan dalam peneliian ini adalah skala rikert. Skala rikert merupakan metode pengukuran yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena social. Cara pengukurannya dengan  menghadap responden pada suatu pertanyaan dan selanjutnya diminta untuk  memilih  jawaban yang tersedia.

## 2.3 Prosedur Penelitian
Metodologi penelitian deskriptif kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Metode yang menggunakan angka – angka untuk membuat gambaran atau gambaran objektif tentang suatu keadaan, dimulai dengan pengumpulan data dan menitikberatkan pada hasil dan tampilan data.

## 2.4 Teknik Pengumpulan Data
Strategi  pengujian  dalam  riset  ini  menggunakan  teknik  pengujian  non  probability  sampling  dimana  seluruh populasi tidak mempunyai kesempatan berharga untuk diperiksa, dengan jenis pemeriksaan purposive sampling.

## 2.5 Analisis Data
Program  SPSS  versi  16  digunakan  untuk  mengolah  analisis  regresi  linier  berganda  yang  digunakan  sebagai metode analisis data dalam penelitian ini. Metode analisis data digunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap produk sunscreen Madam Gie

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Uji Asumsi Klasik
3.1.1 Uji Normalitas
Pengujian Normalitas yang akan di\gunakan yaitu normalitas data, tujuan akan menguji apa ada data, variabel terikat dengan bebas pada keduanya akan memiliki hubungan ter-distribusi normal ataupun tak terdistribusi normal. Untuk analisis statistik dimanfaatkan pada studi yaitu dengan uji stratistik. Uji statistic yang dilakukan bersadarkan pada nilai Kolmogorf-Smirnof.
Tabel 1. Hasil Pengujian Normalitas
Table  diatas  terlihat  bahwasanya  koefisien  Asymp.  Sig.  (2-tailed)  Sebersar  0,254  kemudian  memiliki probabilitas > 0,05 maka dapat diartikan bahwasanya data studi memiliki distribusi normal.

## 3.1.2 Uji Linearitas
Tabel 2. Hasil Pengujian Linearitas Variable Pencitraan Merk
Sumber : Data primer dioleh, 2023
Tabel diatas terlihat bahwasanya koefisien Sig. Deviation from Linearity > Alpha (0,709> 0,05), sehingga diartikan bahwasanya adanya hubungan antara citra merek dengan kepuasan pengguna ialah liniear.
Tabel 3. Hasil Pengujian Linearitas Variable Mutu Product
Sumber : Data primer diolah, 2023
Tabel  diatas  terlihat  bahwasanya  nilai  Sig.  Deviation  from  Linearity  >  Alpha  (0,254>  0,05),  sehingga diartikan bahwasanya adanya korelasi pada mutu produk dan tingkat kepuasan pelanggan adalah linier.
Tabel4. Hasil Pengujian Linearitas Variable Pendapat Harga
Sumber : Data primer diolah, 2023
Tabel diatas terlihat bahwasanya koefisien Sig. Deviation from Linearity > Alpha (0,666> 0,05), sehingga diartikan bahwasanya adanya korelasi persepsi harga dan kepuasan konsumen adalah linier.

## 3.1.3 Pengujian Multikolineritas
Tabel 5. Hasil Pengujian Multikolineritas
Sumber : Data primer diolah, 2023
Dari  Table  5  pengujian  multikolineritas  bisa  dilihat  dengan  nilai tolerance dan  VIF.    Dampak  pencitraan merk terhadap rasa puas pembeli menghasilkan koefisien tolerance 0,614 > 0,10 atau sama dengan koefisien VIF 1,629<10.  Mutu product terhadap  level rasa puas pembeli  menghasilkan koefisien tolerance 0,340>0,10 ataupun setara dengan koefisien VIF 2,944<1. Persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan koefisien tolerance 0,399>0,10 atau sama dengan koefisien VIF 2,504<10. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwasanya pada penelitian ini tak terjadi mulatikolinieritas.

## 3.1.4 Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data primer diolah, 2023
Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Grafik atas teramati bahwa poin  variasi terdistribusi dengan tak teratur sehingga diartikan bahwasanya tak ada heteros-kedastisitas pada pendekatan regresi, maka dari itu pendekatan tersebut dapat digunakan.

## 3.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda berguna untuk melakukan pengujian hipotesa yang sudah dimanfaatkan dalam studi berikut untuk membuktikan kebenaran asumsi tersebut. Kemudian jika sudah diuji maka akan memiliki kesimpulan bahwa terbukti atau tidaknya hipotesis yang ada pada penelitian ini.
Tabel 6. Hasil Analisa Regresi Linier Berganda
Sumber : Pengolahan data primer, 2023
Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapt diimplementasikan sebagai berikut :
a. Diperoleh bahwa konstanta dari Y  sebesar -2,652 yang menandakan bahwasanya pencitraan merek, mutu produk dan  pendapat  mengenai  harga  tidak  mengalami  perubahan.  Namun  di  tanda  ini  terlihat  bahwa  hasilnya  negatif sehingga memiliki pengaruh yang negatif.
b. Diperoleh  Koefisien  regresi  dari  variable  pencitraan  merk  (X1)  senilai  0,293.  Dalam  hal  tersebut  memiliki  arti bahwasanya jika pencitraan merek mengalami kenaikan senilai 1 maka kepuasan pelanggan juga nantinya meningkat menjadi 0,293 dengan tanda positif.
c. Diperoleh bahwa koefisien regresi dari variabel kualitas produk (X2) senilai 0,203. disimpulkan bahwasanya jika kualitas produk meningkat 1 maka rasa puas pelanggan juga nantinya terjadi kenaikan senilai 0,203 dengan tanda positif.
d. Diperoleh koefisien regresi dan variable persepsi harga (X3) senilai 0,132. disimpulkan bahwasanya jika variabel X meningkat  1 maka Y  nantinya  meningkat senilai  0,132. ketiganya  berpengaruh positif dengan tanda  yang tertera pada nilai koefisiennya.

## 3.3 Uji Hipotesis
3.3.1 Pengujian t Hipotesis
Tabel 7. Uji t Parsial Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.652 1.217 -2.179 .032 Citra Merek .293 .107 .224  2.747 .007 Kualitas Produk .203 .049 .455  4.149 .000 Persepsi Harga .132 .068 .198  1.955 .053

## a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan Table 7 hasil pengujian t bisa diambil kesimpulan yakni :
1. Citra Merek
Hasil dari pengujian  yang dilakukan sesuai data bahwa citra merek mempunyai koefisien signifikansi 0,007 < 0,05 dan nilai t hitung 2,747 > 1,985 nilai t tabel yang berarti Ho di tolak dan Ha di terima.
2. Kualitas Produk
Hasil dari pengujian yang dilakukan sesuai data bahwa kualitas produk memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan koefisien t hitung 4,149 > 1,985 koefisien t tabel yang artinya Ho di tolak Ha di terima.
3. Persepsi Harga
Hasil dari uji  yang dilakukan sesuai data bahwa persepsi  harga  mempunyai koefisien  signifikansi 0,053 >0,05 dan koefisien t hitung 1,955 < 1,985 nilai t tabel yang artinya Ho diterima Ha ditolak.
3.3.2 Pengujian F Simultan
Tabel 8. Hasil Uji F
Sumber: Data primer diolah, 2023
Pengujian diatas diperoleh bahwa nilai f hitung 49,576 dengan signifikansi senilai 0,000. sehingga angka tersebut terbilang kecil dari 0,05 (0,000<0,05), yang memiliki arti bahwasanya dari pengujian ini didapatkan adanya pengaruh antara pencitraan merk, mutu product dan pendapat hargaproduk memiliki pengaruh terhadap level kepuasan pelanggan.
3.3.3 Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 9. Hasil Uji Determinasi (R 2 )
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan hasil uji regresi yang dilakukan sesuai dengan data yang didapat, bisa dilihat pada tabel 4.15 besar Adjusted R square 0,595 maka dapat dijelaskan bahwa variasi dependen sebesar 59,5% sedangkan 40,5% pengaruh variabel dependen lain.

## 3.4 Pembahasan Hasil Penelitian
3.4.1 Korelasi Citra Merek dengan Kepuasan Pelanggan
Hipotesis pertama memiliki asumsi bahwa citra merek diduga memiliki pengaruh yang baik dan substansial pada level rasa puas pembeli. Hasil pengujian variable citra merek memiliki nilai signifikansi 0,007<0,05 dan nilai t hitung 2,747>1,985 nilai t tabel yang artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil studi berikut searah dengan studi Ni  Putu  Hani  Susanti  dan  Made  Wardana  (2015)  tentang  pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek  terhadap kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  pada  produk  kosmetik  hijau  merek The  Body  Shop ,  yang  membuktikan bahwasanya pencitraan merk memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini berbanding kebalik dengan penelitian Charlie Giovani dan Reza Erdiansyah tentang pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan teradap kepuasan pelanggan restoran mangkok ku yang menunjukan bahwa citra merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## 3.4.2 Hubungan Kualitas Produk dengan Kepuasan Pelanggan
Hipotesa  ke-2  memiliki  asumsi  bahwasanya  kualitas  produk  diduga  mempunyai  dampak  yang  baik  dan substansial  pada  kepuasan  pelanggan.  Hasil  pengujian  variable  kualitas  produk  memiliki  nilai  signifikansi 0,053>0,05 dan nilai t hitung 4,149>1,985 yang artinya Ho di tolak dan Ha di terima. Hasil studi ini sejalan dengan penelitian  Ni  Putu  Hani  Susanti  dan  Made  Wardana  (2015)  tentang  pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk kosmetik hijau merek The Body Shop yang menyatakan bahwasanya kualitas  produk memiliki  positif terhadap  level kepuasan pelanggan. Hasil penelitian  ini  berbanding kebalik  dengan  penelitian  Alvin  Mariansyah  tentang  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  harga terhadap kepuasan konsumen café kabalu yang menunjukan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini berbanding kebalik dengan penelitian Andreas Tanuel Adinugraha  dan  Stefanus  Michael  H  tentang  analisa  pengaruh  kualitas  makanan  dan  persepsi  harga  terhadap kepuasan konsumen d’cost Surabaya yang menunjukan bahwa persepsi harga tidak memiliki dampak yang besar terhadap kepuasan konsumen di d’cost Surabaya.

## 3.4.3 Hubungan Persepsi Harga dengan Kepuasan Pelanggan
Hipotesa ke-3 memiliki asumsi bahwasanya persepsi harga produk tidak berpengaruh signifikan pada level kepuasan pelanggan. Hasil pengujian variable persepsi harga produk memiliki nilai signifikansi 0,053>0,05 dan nilai t hitung 1,955<1,985 nilai t tabel  yang berarti Ho di terima dan Ha ditolak. Pada penelitian ini pelanggan produk sunscreen Madam Gie lebih mengutamakan citra merek dan kualitas produk Madam Gie. Pembeli merasa puas pada citra merek dan kualitas produk sunscreen Madam Gie. Arah hubungan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan positif sesuai dengan studi yang diadakan oleh Ida Ayu Putu Dian Savitri dan Made Wardana (2018).

## 4. SIMPULAN
Kepuasan  pelanggan  menjadi  penting  untuk  diperhatikan  bagi  semua  perusahaan  baik  yang  bergerak  jasa maupun barang. Kepuasan pelanggan akan menjadi kunci citra merek dari produk, melakukan pembelian ulang, dan peningkatan penjualan pada produk tersebut. Dalam penelitian ini telah dilakukan pengujian kepuasan pelanggan pada produk  sunscreen  madame  gie  yang  menghasilkan  bahwasanya  citra  merek  memiliki  pengaruh  yang  baik  dan substansial  pada  level  kepuasan  pelanggan,  artinya  apabila  perusahaan  atau  madame  gie  mampu  memberikan  citra merek  yang  positif  pada  produknya  sehingga  pelanggan  nantinya  merasakan  level  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi namun  sebaliknya  apabila  produk  suncreen  madame  gie  memiliki  citra  merek  yang  buruk  sehingga  nantinya  bisa menurunkan level kepuasan pelanggan kepada produk madame gie tersebut. Kualitas produk memiliki pengaruh yang baik dan substansial pada  level rasa puas pembeli,  artinya  makin  bagus kualitas produk  suncreen  madam gie  maka nantinya makin baik tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk madame gie dan sebaliknya apabila kualitas produk tidak  bagus  nantinya  bisa  mengurangi  level  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk  suncreen  madame  gie.  Pendapat mengenai  persepsi  harga  produk  tak  memiliki  pengaruh  yang  substansial  pada  level  kepuasan  pelanggan,  artinya persepsi  harga  tak  terlalu  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan    saat  menggunakan  produk  madame  gie  ini  karena madame  gie  memiliki  harga  yang  ekonomis  sehingga  konsumen  merasa  bahwa  harga  bukan  sesuatu  yang menyebabkan mereka merasa puas.
Saran penulis untuk perusahaan harus dapat menciptakan dan sekaligus mempertahankan merek sebagai citra perusahaan dan selalu memperhatikan factor yang lainnya, harus dapat melakukan inovasi baru dalam meningkatkan kualitas produk dengan selalu memperhatikan kepuasan pelanggan.

## 5. REFERENSI
Anggraini,  Lela  Novita.,  Kustiyah,  Eny.,  dan  Sudarwati.  (2019).  Pengaruh  Kualitas,  Harga  Dan  Citra  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Produk  Kosmetik  Wardah (Studi pada  Mahasiswi Fakultas Ekonomi  Islam Batik Surakarta).  EKOBIS:
Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi. Vol. 7 (1): 48-56.
Asikin, Doni Dirgantara., dan Oktavia, Nuraeni. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pelanggan Marketplace Shopee Scarlett Whitening Official Shop di Kabupaten Bandung Barat). Jurnal Bisnis & Teknologi. Vol. 15 (1): 49-58.
Ayuniah, Putri. (2017). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Iklan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik  Wardah  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswi  Jurusan  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Gunadarma  Yang Mengambil Kuliah Di Kampus Depok). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis . Vol. 22 (3): 209-218.
Efendi, Nasrul., Lubis, Tya Wildana Hapsari., dan Ginting, Sugianta Ovinus. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi . Vol. 28 (02): 201-204.
Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Prentice Hall
Kotler, P., & Keller. (1997). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga
Martha, E. (2015). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dansuasana salon terhadap loyalitas pelangganmelalui kepuasan pelanggan(Studi Pada Pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta).
Puspasari, Anita. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen . Vol. 2 (4): 1739-1747.
Savitri,  Ida Ayu Putu Dian.,  dan Wardana,  I Made. (2018). Pengaruh Citra Merek,  Kualitas Produk  Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal manajemen Unud , Vol.7 (10): 5749-5776.
Setianingsih, Wahyu Eko. (2018). Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga,  Dan Citra Merek Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen.
Prosiding 4th Seminar Nasional dan Call for Papers Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember. Hal 252-261.
Wulandari, Rizky Desty., dan Iskandar, Donant Alananto. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Kosmetik. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT . Vol. 3 (1): 12- 14.