## pENgaruh KEmampuaN E-commErcE daN promoSI dI mEdIa SoSIal TErhadap KINErJa pEmaSaraaN
deddy prihadi, agnes dwita Susilawati Universitas Pancasakti Tegal
abstrak: Berbagai organisasi terutama organisasi bisnis sudah banyak yang memanfaatkan teknologi internet. Menggunakan teknologi internet merupakan cara yang inovatif dalam melakukan kegiatan perusahaan untuk memasuki pasar di dunia maya yang disebut sebagai electronic commerce ( e-commerce ). Dengan memanfaatkan teknologi internet, pelaku bisnis dapat melakukan berbagai kegiatan usaha bisnis secara elektronik seperti misalnya transaksi bisnis, berbagi informasi dengan konsumen dan suplier untuk mempertahankan hubungan sebelum, selama dan setelah proses pembelian. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kemampuan e-commerce dan promosi di media sosial terhadap kinerja pemasaran pegadang. Sampel dalam penelitian ini adalah  pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal yang berjumlah 100 orang. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kemampuan e-commerce berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja pemasaran pegadang, 2) promosi di media sosial berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran pegadang dan 3)  kemampuan e-commerce dan promosi di media sosial secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran pegadang
Kata Kunci: E-Commerce, promosi, kinerja pemasaran
Abstract. Various business organizations have already take advantage of internet technology. Using internet technology is an innovative way of doing corporate activities for a virtual marketplace called electronic commerce (e-commerce). By utilizing Internet technology, businessesman can conduct various business activities electronically such as business transactions, sharing information with consumers and suppliers to maintain relationships before, during and after the purchase process. The purpose of this research is to investigate the influence of e-commerce capability and promotion in social media on merchant’s marketing performance. The sample in this research is merchants at Pasar Tagi Kota Tegal which amount are 100 people. Data processing in this study using regression analysis. The results of this study indicate: 1) the e-commerce capability is not significant to the merchant’s marketing performance, 2) promotion in social media significant to the merchant’s marketing performance and 3) e-commerce and promotion capability in media social significance simultaneously to merchant’s marketing performance.
Keywords: E-Commerce, promotion, marketing performance

## pENdahuluaN
Teknologi internet sudah semakin banyak dimanfaatkan oleh berbagai organisasi terutama organisasi bisnis. Kegiatan dunia usaha menggunakan teknologi internet adalah cara yang inovatif dalam melakukan kegiatan perusahaan untuk memasuki pasar di dunia maya yang disebut sebagai electronic business ( e-business ) dan electronic  commerce ( e-commerce ) (Tamimi, Sebastianelli & Rajan, 2005). Dengan memanfaatkan teknologi internet, pelaku bisnis dapat melakukan berbagai kegiatan usaha bisnis secara elektronik seperti misalnya transaksi
bisnis, berbagi informasi dengan konsumen dan suplier untuk mempertahankan hubungan sebelum, selama dan setelah proses pembelian. Pemasaran pada awal abad 21 sedikit demi sedikit mulai mengalami perubahan, peristiwa tersebut ditunjang dengan kegiatan pengembangan di sektor teknologi. Cara berkomunikasi dalam pemasaran juga mendapatkan modernisasi atau perbaikan, berawal dari komunikasi pemasaran secara person-to-person (orang ke orang) hingga terjadinya word-of-mouth saat ini diarahkan pada computer  mediated  communication dengan new  wave  technology , yaitu komunikasi berbasiskan pada teknologi
yang memberikan kemudahan kepada penggunannya untuk mengekspresikan diri dan berkolaborasi dengan pengguna lainnya. Filosofi ini merupakan dasar dari terbentuknya media sosial.
Menurut Kaplan and Haenlein (2010), media sosial merupakan seperangkat aplikasi berbasiskan pada jaringan internet yang didasari oleh Web 2.0, program tersebut yang ditemukan oleh Tim O’reilly (2003). Web 2.0 merupakan suatu platform dasar terbentuknya media sosial, platform ini menyediakan kemudahan bagi penggunanya untuk berkolaborasi secara online dan berbagi ( sharing ). Media sosial, Facebook dan Twitter, saat ini digunakan untuk menyebarluaskan informasi secara cepat, viral, dan menyebar kepada pengguna internet dalam jumlah yang besar. Penggunaan platform media sosial di Indonesia  berkembang  dengan  signifikan. Anand Tilak, Head of Facebook Indonesia, mengungkapkan bahwa pengguna aktif Facebook di Indonesia setiap bulannya mencapai 69 juta pengguna (kutipan wawancara Kompas dengan Anand Tilak, 22 September 2014). Hal yang paling penting adalah bagaimana memanfaatkan media sosial dalam mempromosikan atau mengenalkan produk yang ditawarkan kepada konsumen. Media sosial adalah sebuah fenomena baru yang telah mengubah cara lingkungan bisnis beroperasi. Melalui media social, bisnis mendapatkan akses berkaitan dengan sumber daya yang dinyatakan tidak tersedia bagi pemilik bisnis. Hal ini juga membantu perusahaan untuk meningkatkan kelayakan mereka, memupuk kemitraan strategis dan meningkatkan kontak mereka dengan pelanggan dan pemasok. Hal ini menjadi amat penting bagi pemilik bisnis dan pemasaran untuk memahami bagaimana media social bekerja sebagai alat komunikasi, pemasaran dan bagaimana mereka secara signifikan dapat mengembangkan bisnis mereka (Ambrose Jagongo dan Catherine Kinyua, 2013). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mengetahui pengaruh kemampuan e-commerce dan promosi di media sosial terhadap kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal.

## TINJauaN puSTaKa

## E-commerce dan Kinerja pemasaran
Sistem E-Commerce berkenaan dengan transaksi digital untuk berbagai organisasi dan perorangan (individual), dapat menjangkau konsumen dan masyarakat lebih luas sehingga memiliki peluang untuk meningkatkan pertumbuhan pasar sasarannya (Schneider, 2012). Model transaksi ini memungkinkan transaksi komersial melewati batas negara dan budaya dengan jauh lebih nyaman dan dengan biaya yang lebih efektif daripada dalam kerangka perdagangan yang bersifat tradisional. Mekanisme teknologi tersebut dapat dioperasikan di mana saja untuk semua negara di dunia ini karena memiliki standar yang bersifat universal (Kwahk, 2012).
Kehadiran sistem E-Commerce membuat berbagai perusahaan mikro, kecil maupun menengah dapat memasuki pasar global secara mudah dan bahkan bersifat real- time. Semua pelaku bisnis mudah menjalin hubungan suatu bisnis dengan bisnis lainnya, dan memiliki hubungan langsung dengan konsumen (Li & Hong, 2013). Sistem E-Commerce sebagai suatu bentuk kemajuan teknologi informasi telah membawa sejumlah perubahan, di antaranya menurunkan biaya interaksi antara pembeli dan penjual, interaksi menjadi lebih mudah tanpa batasan waktu dan tempat, lebih banyak alternatif dan mempermudah promosi, peluang memperluas pangsa pasar tanpa harus memiliki modal dan investasi yang besar, transparansi bisnis dan kemudahan memberikan pelayanan kepada konsumen atau pelanggan (Bernadi, 2013). Dengan menggunakan E-Commerce dapat memperluas pangsa pasar sehingga dapat meningkatkan kinerja pemasaran. H 1 : E-Commerce berpengaruh positif terhadap  Kinerja Pemasaran
promosi di media Sosial dan Kinerja pemasaran Media sosial   merupakan   sarana komunikasi   untuk   dapat   berinteraksi, berbagi wawasan antar pengguna dalam skala yang luas. Beberapa contoh jejaring sosial yang paling banyak di gemari masyarakat antara lain Facebook, Twitter, Line, dan You tube. Promosi adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditunjukkan
untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutukan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial (Swastha dan Irawan, 2008). Penggunaan strategi promosi melalui media sosial akan menjadikan kinerja pemasaran akan meningkat. Karena dengan penyampaian melalui media sosial, pesan yang disampaikan akan tersebar luas dalam waktu yang sangat singkat, yang secara tidak langsung mempengaruhi pikiran konsumen untuk melihat produk yang disampaikan/ dijual. Penggunaan strategi promosi melalui media sosial yang baik dan tepat merupakan inti dari pemasaran sebuah produk, sebab dengan hal ini pedagang dapat menangkap perhatian dari konsumen dan membuat produk lebih diingat dan tersebar meluas dari orang yang satu ke orang yang lainnya. H 2 : Promosi di Media Sosial berpengaruh positif terhadap  Kinerja Pemasaran
Temuan tentang faktor yang mempengaruhi kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal dituangkan dalam model empiris kerangka pemikiran  mengenai “Pengaruh Kemampuan E-Commerce Dan Promosi Di Media Sosial Terhadap Kinerja Pemasaraan Di Pasar Pagi Kota Tegal”. Model penelitian atau kerangka pemikiran teoritis yang dibangun sebagai berikut:
gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian

## mETodE pENElITIaN
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pedagang yang ada di Pasar Pagi Kota Tegal, sedangkan untuk sampel ditentukan menggunakan teknik random cluster sampling (random area sampling) . Dalam penelitian ini data yang digunakan dikumpulkan dengan teknik kuesioner dan dokumentasi. Dari kuesioner didapat data
mengenai persepsi responden mengenai e-commerce , promosi di media sosial dan kinerja pemasaran. Responden diminta untuk menanggapi pernyataan-pernyataan dengan 5 point model skala Likert, yaitu 5 = sangat setuju; 4 = setuju; 3 = kurang setuju; 2 = tidak setuju; dan 1 = sangat tidak setuju. Pada penelitian ini variabel yang diamati terdiri dari dua variabel, variabel bebas yaitu kemampuan E-Commerce dan Promosi di media sosial dan variabel terikat yaitu kinerja pemasaran. Berikut ini akan dijelaskan mengenai operasional variabel dalam penelitian ini:
Tabel 1. operasional variabel Variabel Indikator Sumber Kemampuan E-Commerce Jenis e-commerce Laudon (2003), Hidayat (2008) Komponen e-commerce Standar teknologi e-commerce
Promosi di Media Sosial Iklan Tjiptono (2008), Swastha (2008) Promosi penjualan Penjualan personal P e m a s a r a n langsung Pemasaran dari mulut ke mulut Kinerja Pemasaran Nilai penjualan F e r d i n a n d (2000) P e r t u m b u h a n penjualan Porsi pasar
Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas item instrumen akan dilakukan dengan menggunakan software SPSS ( Statistical Package For Social Science ). Pada penelitian ini, uji validitas yang digunakan adalah uji validitas  internal dengan software SPSS dengan menggunakan uji korelasi Pearson  Product  Moment . Kriteria yang digunakan adalah apabila r xy > r tabel 5% maka valid, sedangkan apabila r xy > r tabel 5% maka tidak valid. Dalam penelitian ini untuk menghitung reliabilitas instrumen dilakukan dengan rumus alpha  concrach. Sedangkan dalam menganalisis data akan menggunakan teknik statistik  yaitu analisa deskriptif, pengujian asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis berupa uji  signifikansi    parsial  (Uji  Statistik  t)  dan
uji signifikansi  simultan (Uji Statistik F) dan analisis koefisien determinasi.

## haSIl daN  pEmbahaSaN
deskripsi variabel Deskripsi variabel penelitian digambarkan dari nilai indeks dari jawaban responden dengan rentang skor 10 sampai dengan 100 seperti yang tampak pada tabel berikut.
Tabel 2.  Indeks deskriptif Variabel Variabel Indeks & Interpretasi persepsi reponden Kemampuan E-Commerce 66,47 Sedang Responden masih membutuhkan pengetahuan pengalaman dalam memanfaatkan teknologi informasi baik dalam bentuk jenis, penggunaan maupun alat teknologi informasi. Promosi di Media Sosial 71 Tinggi Responden sadar benar dalam beriklan, mempromosikan barang dagangannya baik secara personal maupun berkelompok telah memanfaatkan media sosial. Kinerja Pemasaran 70,20 Tinggi Responden sangat mengetahui nilai produk yang dijualnya, baik waktu-waktu kapan produk tersebut naik penjualannya.
Sumber : Data yang diolah
pengujian asumsi Klasik Hasil perhitungan uji normalitas diperoleh  nilai  signifikansi kolmogorov smirnov dengan unstandardized  residual diperoleh nilai sebesar 0,069. Perbandingan
antara probability dengan standar signifikansi yang sudah ditentukan diketahui bahwa nilai probability lebih besar dari 0,05. Sehingga menunjukkan bahwa distribusi data dalam penelitian ini normal.
Tabel 3.  hasil uji Normalitas Hasil uji multikolinieritsa  menunjukkan untuk kedua variabel independen, angka VIF yaitu masing-masing sebesar 1,411  yang lebih kecil dari 10 sehingga tidak melebihi batas nilai VIF yang diperkenankan yaitu maksimal sebesar 10.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model regresi tersebut tidak terdapat masalah multikolinearitas.

## Tabel 4.  hasil uji multikolinearitas
hasil multikolinieritas Variabel Tolerance VIf Kemampuan E-Commerce (X 1 ) 0,709 1,411 Promosi di Media Sosial (X 2 ) 0,709 1,411 Sumber: data primer diolah 2017
Dari gambar di bawah diketahui bahwa tidak ada  pola tertentu yang teratur pada grafik scatterplot serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa data dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas.
gambar 2.  hasil uji heteroskedastisitas analisis regresi berganda Analisis regresi linier berganda antara variabel yang mempengaruhi dan variabel yang dipengaruhi, dalam hal ini adalah kemampuan e-commerce, promosi di media sosial terhadap kinerja pemasaran. Berdasarkan hasil perhitungan, estimasi model regresi linier berganda antara kemampuan
e-commerce, promosi di media sosial terhadap kinerja pemasaran diperoleh persamaan  Ŷ = 11,122 + 0,062 X 1 + 0,525 X 2 .
Tabel 5.  hasil analisis regresi berganda hasil regresi berganda Variabel b t hitung Sig Konstans 11,122 X 1 0,062 0,864 0,390 X 2 0,525 5,261 0,000** F = 23,512 0,000** R 2 = 0,326 Sumber: output SpSS 17.0 data primer yang diolah oleh peneliti 2014
Dari model regresi dapat diartikan bahwa : Nilai a (konstanta) sebesar 11,122 dapat diartikan bahwa jika kemampuan e-commerce, promosi di media sosial bernilai tetap atau konstan maka kinerja pemasaran akan bernilai sebesar  11,122.  Koefisien  regresi  untuk kemampuan e-commerce sebesar 0,062 dan bertanda positif, menyatakan bahwa setiap peningkatan kemampuan e-commerce sebesar 0,062% maka akan meningkatkan kinerja pemasaran  sebesar 0,062 %. Koefisien regresi untuk promosi di media sosial sebesar 0,525 dan bertanda positif, menyatakan bahwa setiap peningkatan promosi di media sosial sebesar 0,525% maka akan meningkatkan kinerja pemasaran  sebesar 0,525%.
pengujan hipotesis Uji statistik t  pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas/independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen.
Dari  hasil  perhitungan  uji  signifikan parameter individual (uji statistik t) kemampuan e commerce terhadap kinerja pemasaran didapat probabilitas nilai sig sebesar 0,390 maka dapat diartikan bahwa terdapat  pengaruh  yang  tidak  signifikan kemampuan e commerce secara parsial terhadap kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal, dengan demikian hipotesis pertama tidak dapat diterima kebenarannya.
Dari  hasil  perhitungan  uji  signifikan parameter individual (uji statistik t) promosi di media sosial terhadap kinerja pemasaran didapat probabilitas nilai sig sebesar 0,000
maka dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan promosi di media sosial secara parsial terhadap kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal, dengan demikian hipotesis kedua dapat diterima kebenarannya. Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau variabel bebas yang dimasukkan ke dalam model mempunyai pengaruh secara bersama- sama terhadap variabel dependen/terikat. Dari hasil perhitungan di atas diketahui nilai  signifikansi  simultan  sebesar    0,000  < 0,05, artinya kemampuan e-commerce dan promosi di media sosial berpengaruh secara simultan terhadap kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal, dengan demikian hipotesis ketiga dapat diterima kebenarannya.
Analisis Koefisien Determinasi Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,326. Nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,326 tersebut mengandung arti bahwa kemampuan e-commerce dan promosi di media sosial secara simultan memberikan pengaruh atau kontribusi kepada kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal sebesar 32,6 % dan sisanya 67,4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan.

## KESImpulaN daN SaraN
Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa : Kemampuan e-commerce berpengaruh tidak  signifikan  terhadap  kinerja  pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal, terbukti dari hasil uji signifikansi  parsial. Promosi di media sosial berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal. Kemampuan e-commerce dan promosi di media sosial secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja pemasaran pegadang di Pasar Pagi Kota Tegal.
Saran Saran yang bisa diberikan sehubungan dengan hasil penelitian ini adalah: Sebaiknya diberikan pengenalan mengenai e-commerce agar pedagang pasar pagi dapat bersaing dan tidak tertinggal dengan pebisnis retail modern dan pasar modern, untuk itu perlu

## diberikan pengenalan dan pelatihan mengenai
e-commerce yang bisa dilakukan melalui program pengabdian masyarakat. Pedagang pasar pagi sebaiknya mengoptimalkan
promosi melalui media sosial agar produk yang dijualnya dapat dikenal oleh masyarakat luas.

## dafTar puSTaKa
Ambrose Jagongo, Catherine Kinyua, 2013. The Social Media and Entrepreneurship Growth. International Journal of Humanities and Social Science Vol. 3 No. 10 (Special Issue – May 2013).
Bernadi, J. 2013. Aplikasi  Sistem  Informasi  Penjualan  Berbasis  Web  Pada  Toko  Velg  YQ . ComTech. 4(2). Hlm. 731-741.
Ferdinand, AT. 2000. Manajemen Pemasaran: Sebuah Pendekatan Strategis . Badan Penerbit Undip
Kaplan, Andreas and Michael Haenlein. 2010. Users of the world, unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Kelley School of Business. Business Horizons , Vol. 53, No. 1, pp.59-68
Kwahk, K. Y., & Ge, X. (2012). The Effects of Social Media on E-Commerce: A Perspective of Social Impact Theory. 45th Hawaii International Conference on System Sciences. ISBN: 978-0-7695-4525-7/12 © 2012 IEEE DOI 10.1109/ HICSS.2012.564. Hlm. 1814-1823.
Li, H., & Hong, J. 2013. Factors Influencing Consumers’ Online Repurchasing Behavior: A Review and Research Agenda. iBusiness . 5(4). Hlm.161-166.
Schneider, G. 2012. Electronic Commerce . Tenth Edition. Cengage Learning.
Swastha,  Basu  DH dan Irawan. 2008. Manajemen  Pemasaran  Modern .  Yogyakarta: Liberty Offset.
Tamimi, N., Sebastianelli, R. & Rajan, M.  2005. What do online customers value?. Quality Progress, vol. 38(7), pp. 35-39.
Hidayat,  Taufik.  2008. Panduan  Membuat  Toko  Online  dengan  OSCommerce . Jakarta: Mediakita.
Laudon, Kenneth C, dkk, 2003. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Salemba Empat, Jakarta Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi