INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 7685-7691 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Inovasi Pelayanan Kesehatan Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Pratama Nias Utara
Open Linus Lase 1 ✉ , Perlindungan F. Hulu 2 , Martha,S.D. Mendrofa 3 , Eliagus Telaumbanua 4
Universitas Nias
Email: linuslase18@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Inovasi  pelayanan  merupakan  ukuran  atau  tingkat  keunggulan  yang  mencerminkan  kemampuan sebuah layanan untuk memenuhi atau melebihi harapan masyarakat. Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kualitas pelayanan yang diharapkan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  inovasi  pelayanan  kesehatan  yang diterapkan  di  Rumah  Sakit  Pratama  Nias  Utara  terhadap  peningkatkan  kualitas  pelayanan.  Dalam melakukan penelitian metode penelitian yang digunakan ialah penelitian kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian,  inovasi  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  pratama  nias  utara  memiliki  pengaruh  yang sangat tinnggi terhadap peninkatan kualitas pelayanan dengan nilai sebesar 75,2, sementara yang nilai dari 24,8 dipengaruhi oleh hal-hal yang menjadi acuan untuk terus memaksimalkan inovasi pelayanan kesehatan tersebut di rumah sakit pratama nias utara. Upaya pelaksanaan inovasi pelayanan kesehatan ini memerlukan pendekatan yang komprehensif dan berkelanjutan, melibatkan berbagai aspek, seperti pelatihan,  pengukuran  dan  pemantauan  kualitas,  perbaikan  infrastruktur  dan  teknologi,  komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, inovasi produk dan layanan, serta pembentukan budaya pelayanan yang kuat. Dalam rangka mencapai kualitas pelayanan jangka panjang, rumah sakit pratama nias utara harus terus berfokus pada perbaikan teknis dan peningkatan aspek pelayanan untuk memastikan bahwa setiap pasien merasa diperhatikan dan puas tehadap pelayanan.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Kesehatan, Kualitas
Abstract
Service innovation is a measure or level of excellence that reflects the ability of a service to meet or exceed community expectations. Patient satisfaction is a person's feeling of pleasure or disappointment that arises after comparing between the expected quality of service. The purpose of this study is to determine the health service innovations applied at Pratama Nias Utara Hospital to improve service quality. In conducting research research methods The research used is quantitative research. Based on the  results  of  the  study,  health  service  innovation  at  North  Nias  Pratama  Hospital  has  a  very  high influence on improving service quality with a value of 75.2, while the value of 24.8 is influenced by things that are a reference to continue to maximize health service innovation at North Nias Pratama Hospital. Efforts to implement this health service innovation require a comprehensive and sustainable approach, involving  various  aspects,  such  as  training,  quality  measurement  and  monitoring,  infrastructure  and technology improvement, effective communication, complaint handling, product and service innovation, and  the  establishment  of  a  strong  service  culture.  In  order  to  achieve  long-term  quality  of  service, Pratama Nias Utara Hospital must continue to focus on technical improvements and service aspects to ensure that every patient feels cared for and satisfied with the service.

## Keywords: Service Innovation, Health, Quality

## PENDAHULUAN
Inovasi yang dilakukan rumah sakit pratama yaitu dengan memanfaatkan berbagai fasilitas dan sumber daya manusia dalam mewujudkan kualitas pelayanan yang dapat di rasakan oleh pasien. Dalam mewujudkan pelayanan yang berkualitas rumah sakit pratama nias utara memiliki inovasi pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan antara lain yaitu, (siput) ambulance jemput, (linggis) konseling gizi, (pelin) pendaftaran online, (aldo) alarm dots TB, (simpral) system informasi manajemen pratama,  dan (tempra) telemedicena pratama  yang  dapat  membatu  masyarakat  secara  cepat  dan  tepat  untuk  mendapatkan pelayanan dari rumah sakit.
Inovasi pelayanan kesehatan yang di laksanakan di rumah sakit pratama kabupaten nias utara terhadap peningkatan kualitas pelayanan yaitu Siput (ambulance jemput) adalah penjemputan pasien dari rumah yang sedang dalam gawat darurat. Inovasi pelayanan ini bertujuan untuk memudahkan pasien dalam gawat darurat untuk mendapatkan pelayanan penjemputan dari rumah. Sebelum inovasi pelayanan ini diterapkan masyarakat di nias utara berusaha  sendiri  untuk  menjangkau  pusat  pelayanan  kesehatan.  Informasi  yang  telah diperoleh  berdasarkan  pra-penelitian  dari  beberapa    masyarakat  masih  terdapat kekurangan  dalam  hal  ini  kurang  konsultasi  dan  pemberian  informasi  kepada  pasien khususnya terkait masalah informasi hasil pemeriksaan diagnosa penyakit bagi pasien yang
dirawat  inap,  petugas  yang  masih  lambat  menangani  pasien  dalam  hal  perawatan,  dan petugas  yang  masih  lambat  menangani  pasien  yang  membutuhkan  penjemputan  mobil ambulance dimana jarak antara rumah sakit dengan pasien sering menjadi kendala.
Kesehatan  menjadi  salah  satu  komponen  penting  yang  harus  dijaga  oleh  seluruh lapisan  masyarakat  Indonesia,  agar  tercipta  kesejahteraan  masyarakat.  Oleh  karenanya, salah  satu  hak  mendasar  masyarakat  ialah  mendapatkan  pelayanan  kesehatan  yang diselenggarakan oleh organisasi pemerintah setempat. Pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga pelayanan dapat di rasakan oleh masyarakat, pelayanan kesehatan yang di berikan berupa pelayanan preventif (pencegahan) dan promotif (peningkatan kesehatan) dengan sasaran masyarakat serta pelayanan kuratif (pengobatan) dan pemulihan kesehatan bagi masyarakat. Peneliti menemukan berbagai masalah di lapangan ataupun kritikan serta keluhan dari berbagai lapisan  masyarakat  terutama  masyarakat  kalangan  bawah  terhadap  kualitas  pelayanan kesehatan yang tidak memuaskan, serta adanya pasien maupun keluarga pasien yang tidak puas  terhadap  kinerja  tenaga  medis  yang  menunjukkan  perilaku  tidak  loyal  dalam memberikan pelayanan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  data  Penelitian  Kuantitatif merujuk  pada  informasi  yang  diekspresikan  dalam  bentuk  angka  yang  diperoleh  dari lapangan,  atau  dengan  kata  lain,  data-data  kuantitatif  yang  diwakili  dalam  bentuk  nilai numerik Metode yang dituliskan harus ditunjukkan dengan referensi: hanya modifikasi yang relevan yang harus dijelaskan. Jangan ulangi detail metode yang telah ditetapkan. Variabel dalam penelitian ini adalah Variabel bebas (X) inovasi pelayanan kesehatan dan Variabel terikat (Y) kualitas pelayanan. Populasi, seluruh pegawai rumah sakit pratama nias utara dan sampel sebanyak 62 orang.  Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi dan kuesioner atua angket, teknik analisis data yaitu dengan menggunakan program SPSS versi 26 dengan menganalisis hasil  koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana dan hasil uji hipotseis. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Rumah sakit Pratama Nias Utara yang berlokasi Di Desa Lolofaoso Jalan Lotu-Sawo Km 3. Kec. Nias Utara Kabapaten Nias Utara Provinsi Sumatera Utara.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analysis  penelitian  mengenai  “pengaruh  inovasi  pelayanan kesehatan terhadap peningkatan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Pratama Nias Utara”, diperoleh  hasil  sebagai  berikut:  berdasarkan  hasil  survei  sebelumnya  indekx  kepuasan masyarakat pada rumah sakit pratama nias utara pada tahun 2023 telah mencapai predikat “baik”  dengan  nilai  sebesar  87,73  dengan  jumlah  responden  sebanyak  1517  orang. Berdasarkan index kepuasan masyarakat tersebut, maka saya sebagai Peneliti melakukan analisis  terhadap  inovasi  pelayanan  kesehatan  terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan dengan melibatkan pegawai dan perawat sebagai responden untuk mengumpulkan data terhadap kualitas pelayanan yang diterima oleh  pasien. Data sudah yang diperoleh dari pegawai denga menyebarkan kuesioner, maka diolah dan diuji melalui program SPSS versi 26  untuk  mengetahui  keabsahan  data  dari  kuesioner.  Hasil  pengujian  data  tersebut dinyatakan valid dan reliabel  terbukti dari hasil uji validitas dan reliabilitas pada program SPSS  versi  26.  Hasil  pengujian  diatas  menunjukkan  bahwa  pengaruh  inovasi  pelayanan kesehatan  atau  variabel  X  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  atau  variabel  Y  di rumah sakit pratama nias utara.
Pengaruh inovasi pelayanan kesehatan terhadap peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit pratama kabupaten nias utara berdasarkan hasil pengujian data diatas, maka dapat disimpulkan bahwa hasil dari penelitian sebagai berikut:
1. Hasil  perhitungan  uji  validitas  butir  item  kuesioner  variabel  X  (inovasi  pelayanan kesehatan) dan variabel Y (kualitas pelayanan) telah memenuhi syarat validasi karena r hitung > r tabel dengan nilai sebesar N=62 nilai a= 0,05 atau 5%, maka nilai r tabel adalah 0,246 sedangkan nilai r hitung > r tabel. Sehingga seluruh pernyataan variabel X dan Y diatas dinyatakan valid.
2. Hasil uji corelation menunjukkan bahwa keeratan antara variabel inovasi pelayanan kesehatan  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  koefisien  korelasi sebesar 0,752, dalam hal ini nilai korelation berada diantara tingkat hubungan antara 0,60 - 7,99, maka tingkat korelation dua variabel tersebut termasuk dalam kategori korelasi kuat.
3. Berdasarkan hasil dari determinasi R-square, dapat disimpulkan bahwa nilai variabel X (inovasi  pelayanan  kesehatan)  dengan  nilai  sebesar  75,2%  sangat  berpengaruh terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan  di  rumah  sakit  pratama  nias  utara. Sedangkan sisa nilai dari determinasi R-square sebesar 24,8% menjadi petimbangan untuk  diperhatikan  dalam  meningkatkan  terus  kualitas  pelayanan  di  rumah  sakit
pratama nias utara..
4. Hasil uji regresi linier sederhana menunjukkan bahwa nilai F hitung = 78,047 dengan tingkat  signifikansi/probabilitas  0,000  <  0,05.  Oleh  karena  itu,  regresi  sederhana digunakan  untuk  memprediksi  variabel  kualitas  pelayanan  atau  dengan  kata  lain pengaruh variabel baru (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y).
5. Hasil uji hipotesis variabel X  dan Y yang diolah dalam penelitian ini Ha diterima dan Ho  ditolak  artinya  ada  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  inovasi  pelayanan terhadap kualitas pelayanan pada rumah sakit pratama nias uatra.
Hasil Pengujia Data Melalui Program SPSS Versi 26 sebagai berikut:
Tabel 1. Koefisien determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .752 a .565 .558 2.66360
a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan
Sumber: olahan spss versi 26 (2023)
Tabel 2. Analisis regresi linear sederhana ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 553.735 1 553.735 78.049  .000 b Residual 425.685 60 7.095 Total 979.419 61
a. Dependent Variable: inovasi
b. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan
Sumber: olahan spss versi 26 (2023)
Tabel 3. Hasil uji hipotesis T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.287 6.028 2.536 .014 inovasi .772 .087 .752 8.835  .000 a. Dependent Variable: kualitas pelayanan
Sumber: olahan spss versi 26 (2023)

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  peneliti  di Rumah Sakit Pratama Nias Utara dikemukakan kesimpulan sebagai berikut:  Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS 26 dengan mengetahui hasil dari uji t variabel X inovasi pelayanan kesehatan dengan tingkat signifikansi 0,05, maka Hasil hipotesis  uji  t  variabel  X  yang  diolah  dalam  penelitian  ini  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak artinya ada pengaruh yang signifikan variabel X terhadap variabel Y. Berdasarkan Hasil perhitungan nilai koefisien determinan (R-Square) terhadap inovasi pelayanan kesehatan , dapat disimpulkan  bahwa nilai variabel X (inovasi pelayanan kesehatan) dengan nilai sebesar 75,2% sangat berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit pratama nias utara, maka pengaruh inovasi pelayanan kesehatan dari yang 24,8% di pengaruhi faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian in. Sehinngga menjadi gambaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui inovasi di rumah sakit pratama nias utara.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeny,  Cindy,  2013,  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Dalam  Meningkatkan  Kualitas Pelayanan  di  Puskesmas  Jagir  Kota  Surabaya,  Jurnal  Kebijakan  dan  Manajemen Publik, 85-92, on-line;
Anggraini, mita, dian. (2017). Inovasi Rumah Sakit Sakina di Puskesmas Sempu Kecamatan sempu.E- SOSPOL. 4(2).
Asmara,  rahayu.  (2019).  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Gancang  Aron  di  Kabupaten Bayuwangi dalam Prespektif Matrik Inovasi Sektor Publik. Universitas Indonesia Basri, zaenal. (2018). Inovasi Pelayanan Kesehatan melalui Program Brigade Siaga Bencana di Kabupaten Banteng. Universitas Hasanudin Makasar
Chairudin.  (2017).  Inovasi  Kesehatan  Pelayanan  On-Demand  Berbasis  Aplikasi  Telepon Genggam untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Universitas Sebelas Maret.
Hardiyansayah.  (2011).  Kualitas  Pelayanan  Publik,  Konsep,  Dimensi,  Indikator  dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava media.
Klara  Sinta  Oktavia  Budi  Martanti,  (2020).  Hubungan  kualitas  pelayanan  kesehatan terhadap kepuasan dan loyalitas pada pasien rawat inap di rs lestari raharja
Masturoh, I., & Anggita, N. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: EGC. Permenkes RI.No 4 tahun 2018 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien
Saenab.  2017.  Inovasi  Pelayanan  Publik  Dalam  Pelayanan  Kesehatan  Melalui  Program Home Care (Dottorotta) Di Kota Makassar. Universitas Hasanuddin
Sri  Wahyu  Wijayanti.  2008,  Inovasi  Pada  Sektor  Pelayanan  Publik.  Jurnal  Administrasi Publik. Vol. IV (4), Hal 41.
Soroylordo.com/buku inovasi-kesehatan bangsa/2018
Sugiono. 2011. Memahami Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Trisnayanti, Hakim, L., & Tahir, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD H. Padjonga Dg Ngalle Kabupaten Takalar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 1(2), 455 – 468.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.