## Evaluasi Kualitas Layanan
Website SMA Negeri 1 Wangon Menggunakan Metode E- Govqual dan Importance Performance Analysis
Anggi Rahma Dani 1 , Dwi Krisbiantoro 2 , Abdul Azis 3
1 Fakultas Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Amikom, Purwokerto, Indonesia Email: 1 anggirahma946@gmail.com, 2* dwikris@amikompurwokerto.ac.id, 3 abdazis9@amikompurwokerto.ac.id
*) Email Penulis Utama
Abstrak − Website merupakan salah satu jenis layanan yang paling banyak digunakan di  internet bersama dengan jenis layanan lainnya. SMA Negeri 1 Wangon  merupakan salah satu lembaga dalam bidang pendidikan yang       menyediakan layanan website untuk memberikan informasi profil maupun pendaftaran. Pemanfaatan website dapat dikatakan     berhasil apabila pengguna atau pengakses mudah dalam mengakses informasi yang disampaikan. Tujuan penelitian  ini adalah menghasilkan sebuah evaluasi kualitas  layanan  website  menggunakan  pendekatan  metode E-Govqual yang  terdiri  dari  6  dimensi  yaitu ease  of  use (kemudahan  pengguna an),  trust  (kepercayaan),  functionality  of  the  interaction  environment (fungsionalitas  dari  interaksi lingkungan), reliability (kendala), content  and  appearance  of  information (isi  dan  tampilan  informasi) dan citizen support (pendukung)  dan  hasil  analisis  menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk melihat GAP antara harapan dan kinerja  berdasarkan  pengguna  website  SMA   Negeri  1  Wangon.  Pada  penelitian  ini,  populasi  dan  sampel  diambil  dari pengunjung webiste SMA  Negeri  1  Wangon  menghasilkan  105  responden.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  menggunakan metode Importance Performance Analysis terkait harapan responden yang telah terpenuhi yaitu 90,84% dan harapan responden yang belum terpenuhi yaitu 9,16%. berdasarkan diagram kartesius Importance Performance Analysis menghasilkan variabel yang  memiliki  kualitas  baik  dan harus dipertahankan  yaitu  variabel  EU1,  EU2, EU3,  FIE1,  RE1, RE2,  RE3,  CAI1,  CAI2, CAI7, CS3 dan CS4. Sedangkan, variabel yang paling utama perlu dilakukan perbaikan yaitu variabel FIE2, CAI1, CAI5 dan CAI6.
Kata Kunci: Evaluasi, Kualitas, Website, E-Govqual, Importance Performance Analysis (IPA)
Abstract − The  website  is one of  the  types of  services  that  are  most  widely used on  the internet along  with other  types  of services. SMA Negeri 1 Wangon is one of the institutions in the field of education that provides website services to provide information profile and registration. The use of websites can be said to be successful if the user or access is easy to access the information delivered. The purpose of this study is to produce an evaluation of the quality of website services using the E- Govqual method approach which consists of 6 dimensions, ease of use, trust , the functionality of the interaction environment, reliability,  content  and  appearance  of  information  and  citizen  support  and  the  results  of  the  analysis  using  Importance Performanc    Analysis  (IPA)  to  see  the  gap  between  expectations  and  performance  based  on  website  users  SMA  Negeri  1 Wangon. In this study, the population and samples were taken from visitors to the SMA Negeri 1 Wangon  webiste to produce 105  respondents Based  on  the  calculation  results  using  the  Importance  Performance  Analysis  method  related  to  the expectations of the respondent who had been fulfilled 90.84% and the expectations of the respondents were not fulfilled at 9.16%.  Based on the  cartesian diagram Importance Performance Analysis (IPA) produces variable that has good quality and must be maintained, namely EU1, EU2, EU3, FIE1, RE1, RE2, RE3, CAI1, CAI2, CAI7, CS3, and CS4. Meanwhile, the most important variables  need to be repaired  are FIE2, CAI1, CAI5, and CAI6 variables.
Keywords : Evaluation, Quality, Website, E-Govqual, Importance Performance Analysis (IPA)

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini sangat berkembang pesat yang menjadikan informasi mudah untuk di akses melalui berbagai media komunikasi. Dampak dari kemajuan teknologi pada kehidupan sehari- hari  yang  semakin  maju,  sehingga  memberikan  dampak  memudahkan  untuk  mencari  sebuah  informasi  yang dibutuhkan.  Teknologi  informasi  adalah  teknologi  untuk  mengolah  data  termasuk  mengolah,  memperoleh, menyusun,  menyimpan  dan  memanipulasi  data  dengan  cara  untuk  menghasilkan  informasi  yang  berkualitas[1]. Teknologi informasi dapat digunakan di berbagai bidang dalam kehidupan manusia seperti bisnis, sosial, kesehatan, transportasi dan pendidikan.
Kemajuan teknologi internet juga mempengaruhi kehidupan manusia, yang kini telah menjadi suatu kebutuhan berkomunikasi  secara  bebas  tanpa  adanya  batasan  ruang,  jarak  dan  waktu.  Internet  adalah  jaringan  yang  dapat menghubungkan banyak komputer untuk mengirim, menerima atau mentransfer data [2]. Manfaat internet untuk kehidupan  sehari-hari  seperti  memperoleh  informasi,  menambah  ilmu  pengetahuan  dan  memberikan  kecepatan untuk  mengakses  sebuah  informasi  [3].  Internet  memiliki  banyak  manfaat  di  berbagai  bidang  seperti  bisnis, pendidikan, informasi, sosial, kesehatan dan hiburan.
Pemanfaatan teknologi informasi dan internet  yaitu pada bidang pendidikan dengan  meningkatkan  kualitas dan  layanan  melalui website . Website adalah  salah  satu  jenis  layanan  yang  paling  banyak  digunakan diinternet bersama  dengan jenis layanan lainnya  [4].  SMA Negeri 1  Wangon  merupakan salah satu lembaga dalam  bidang
pendidikan yang menyediakan layanan website untuk memberikan informasi profil maupun pendaftaran. Website SMA Negeri 1 Wangon saat ini  masih tergolong baru  yaitu sejak tahun 2019 untuk  menggantikan website yang sebelumnya yang mengalami beberapa kendala.
Website pada  SMA  N  1  Wangon  digunakan sebagai  media  sarana  memberikan  informasi  mengenai profil, sarana  dan  prasarana,  sistem  pendidikan,  prestasi,  ekstrakurikuler  dan  sebagainya  kepada  pihak eksternal dan internal sekolah dengan harapan informasi tersebut dapat tersampaikan dan juga sebagai media promosi sekolah. Website SMA Negeri 1 Wangon beralamat di http://smanegeri01wangon.sch.id/. menurut data statistik sekolah tahun 2021 terdapat jumlah pengunjung website sebanyak 8715. Dengan adanya jumlah pengunjung tersebut yang berarti website SMA Negeri 1 Wangon memiliki cukup banyak pengunjung untuk melihat profil maupun informasi yang terdapat pada SMA Negeri 1 Wangon melalui website . Dengan persentase 65 % pengunjung website untuk melihat profil SMA Negeri 1 Wangon dan 35% untuk melihat pengumuman yang disediakan                    oleh website tersebut. Pemanfaatan website dapat  dikatakan  berhasil  apabila  pengguna  atau  pengakses  mudah  dalam mengakses informasi yang disampaikan. Berdasarkan dari hasil wawancara dengan guru Bahasa Indonesia sekaligus pengelola website SMA Negeri 1 Wangon yang bernama Giri Prastowo bahwa selama ini, website SMA  Negeri  1  Wangon belum pernah melakukan evaluasi mengenai kualitas layanan dengan adanya data statistika jumlah pengunjung yang terus meningkat hal itu perlu adanya evaluasi. Kualitas layanan website dapat dijadikan sebagai alat ukur bahwa website tersebut  telah  berhasil  memenuhi  harapan  dari  pengguna.  Untuk  mengetahui  kualitas dan  kinerja  pada website SMA  Negeri  1  Wangon  dapat  dilakukan  evaluasi  menggunakan  metode E-  Govqual dan Importance Performance  Analysis (IPA).  Penggunaan E-Govqual dapat  membantu  pengelolaan website untuk  dapat menyesuaikan kualitas website . Metode E-Govqual terdapat 6 dimensi yaitu ease of use (kemudahan penggunaan), trust (kepercayaan), functionality  of  the  interaction  environment (fungsionalitas  dari  interaksi  lingkungan), reliability (kendala), content  and  appearance  of  information (isi  dan  tampilan  informasi)  dan citizen  support (pendukung) [5].
Importance Performance Analysis digunakan  untuk  menganalisis tingkat  kesesuaian berdasarkan pengguna website. Pengukuran menggunakan metode E-Govqual menghasilkan nilai gap yang dianalisis menggunakan metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  untuk  mengidentifikasi  atribut  yang  harus  diprioritaskan  sebagai rekomendasi  perbaikan.  Untuk  mengetahui  atribut  layanan  website  dapat  menggunakan  analisis  kuadran  untuk mengidentifikasi karakteristik layanan website yang perlu ditingkatkan berdasarkan skala prioritas. Analisis kuadran dalam penelitian ini berfokus pada kuadran 1 dan kuadran 2. Karena analisis kuadran 1 mendesak, minat pengguna tinggi,  tetapi  kinerjanya  rendah.  Di  kuadran  kedua,  keduanya  lebih  penting  dan  lebih  berhasil.  Oleh  karena  itu, analisis kuadran kedua seharusnya sudah menjaga kinerja yang baik [6].
Berdasarkan permasalahan di atas, maka penulis melakukan penelitian terhadap kualitas website SMA Negeri 1 Wangon dengan menggunakan metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis (IPA) Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kualitas layanan pengguna website SMA Negeri 1 Wangon.

## 2.1 Konsep Penelitian

## 2. METODE PENELITIAN
Untuk  melakukan  sebuah  penelitian,  maka  perlu  metode  yang  terstruktur  untuk  membantu  proses penulisan  laporan  dan  menyelesaikan  masalah  yang  dibahas  pada  penelitian.  Berikut  langkah-langkah  metode penelitian yang dilakukan:
Identifikasi Masalah
Studi Literatur
Penentuan Metode
Penelitian ( E-Govqual dan Importance Performance Analysis )
Pengambilan Data Pengolahan Data Pembahasan Kesimpulan
Gambar 1. Alur Penelitian
Adapun penjelasan mengenai alur penelitian diatas, sebagai berikut:
1. Identifikasi masalah
Langkah pertama yang dilakukan dalam indentifikasi masalah adalah:
a. Menentukkan  rumusan  masalah  yang  terdapat  pada Website SMA  Negeri  1  Wangon,  rumusan masalah digunakan untuk menentukkan bab yang akan dibahas pada penelitian.
b. Menentukkan  batasan  masalah  yang  terdapat  pada  penelitian  ini,  digunakan  untuk  menghindari adanya permasalahan pada pokok permasalahan supaya peneliti lebih terarah dan juga memudahkan dalam mencapai tujuan penelitian.
c. Menentukkan  tujuan  penelitian,  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  suatu  konsep  penelitian,  atau menjelaskan atau memprediksi situasi atau solusi untuk menunjukkan penelitian yang dilakukan.
2. Studi literatur, peneliti  melakukan studi literatur dengan  membaca buku-buku atau jurnal artikel  yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan mengenai metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis (IPA). E-Govqual merupakan kerangka dimensi yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan, yang merupakan hasil dari beberapa penelitian mengenai kualitas e-government [1]. Importance Performance Analysis (IPA) merupakan teknik analisis yang digunakan untuk menentukan faktor kinerja penting mana yang harus ditunjukan oleh suatu organisasi untuk memenuhi kepuasan pengguna [2].
3. Penentuan  metode  penelitian,  digunakan  untuk  mengatasi  permasalahan  dengan  menggunakan  solusi yang  ada.  Peneliti  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  dekriptif  yaitu metode  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan  subjek  atau  objek,  dan  untuk  menjelaskan  fakta secara sistematis dan karakteristik objek serta frekuensi yang diteliti secara tepat [7]. Sedangkan, metode penelitian kuantitatif adalah suatu cara untuk menguji suatu teori dengan cara meneliti hubungan antar variabel [8]. Peneliti, menggunakan atribut metode E-Govqual sebagai bahan untuk pembuatan kuesioner dan Importance Performance Analysis (IPA).
Pengambilan  data,  peneliti  melakukan  pengambilan  data  dengan  kuesioner  dan  dibagikan  kepada responden, penentuan jumlah populasi dan sample menggunakan rumun Slovin. Rumus Slovin adalah ekspresi  yang  digunakan  untuk  menentukan  melakukan  pengambilan  sampel  terhadap  penguna website khususnya siswa SMA Negeri 1 Wangon yang menggunakan layanan website SMA Negeri 1 Wangon.  Dari  hasil  penyebaran  kuesioner  didapatkan  jumlah  responden  yaitu  sebanyak  105 responden yang berasal dari pengunjung website SMA Negeri 1 Wangon.
5. Pengolahan data, setelah melakukan pengambilan data, kemudian peneliti melakukan analisis data dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas dan analisis Importance Performance Analysis (IPA) dengan menganalisa analisi kesesuaian merupakan hasil presentasi penilaian tingkat kinerja dengan penilaian tingkat harapan. Tujuan dari analisis tingkat kesesuaian adalah untuk melihat hasil kinerja website telah memenuhi harapan penggunanya[10], analisis GAP dan menentukan Diagram Kartesius IPA.
6. Pembahasan,  membahas  mengenai  hasil  kuesioner  yang  menunjukkan  hasil  kinerja  dan  hasil  yang menunjukkan  prioritas  setiap  atribut  berdasarkan  analisis  menggunakan Importance  Performance Analysis (IPA).
7. Kesimpulan, tahap terakhir dari penelitian dengan memberikan seluruh hasil penelitian dan memberikan saran terhadap penelitian yang dilakukan.

## 2.2 Menentukan Variabel Penelitian
Jumlah  sampel  atau  jumlah  data  yang  dapat  digunakan  sebagai  model  untuk  suatu  populasi  data  [9]. Berikut persamaan slovin dapat dilihat, dibawah ini:
n = 𝑵
𝟏+𝑵𝒆²
Keterangan:
n : jumlah sampel (responden) yang diperlukan N
: jumlah populasi (N = jiwa)
e
: sampel error (10%) Berdasarkan data statitiska jumlah pengunjung website SMA Negeri 1 Wangon tahun 2021 yaitu sebanyak 8715. Dengan hasil tersebut maka didapatkan jumlah sampel yang akan diteliti dalam penelitian ini yaitu:
n = 𝑁 1+𝑁𝑒² jumlah sampel = 8715
1+8715(10%)² = 99,98sampel = 100 Sampel Dari perhitungan di atas maka didapatkan jumlah minimal sampel sebanyak 100 sampel. Peneliti
Variabel digunakan untuk menentukan jumlah pertanyaan yang akan digunakan untuk kuesioner. Pada metode E- Govqual yang terdapat 47 atribut dan 6 dimensi [11]. Tetapi peneliti hanya menggunakan 26 atribut dan 6 dimensi karena  atribut  tersebut  menggambarkan  keadaan website saat  ini  dan  atribut  lainnya  belum  menggambarkan keadaan website saat ini. Adapun variabel dari E-Govqual yang digunakan  sebagai bahan pertanyaan kuesioner, dapat dilihat pada Tabel 1, berikut ini:
Tabel 1. Atribut Variabel Dimensi E-Govqual Katego ri Atrib ut Variabel Indikator Ease of use (kemudahan pengguna) Struktur website sesuai EU1 Fungsi Pencarian sesuai EU2 Konfigurasi link dengan mesin pencarian EU3 Alamat website yang mudah diingat EU4 Kemampuan pengguna dalam menggunakan Website EU5 Trust (Kepercayaan) Tidak berbagi informasi pribadi kepada orang lain TR1 Bebas penolakan ontentifikasi dengan pihak yang bersangkutan TR2 Penggunaan data pribadi TR3 Functionality  of  the  intraction  environment (Fungsionalitas dari Interaksi Lingkungan) Kemudahan dalam mengunduh informasi FIE1 Adanya sistem bantuan pada website FIE2 Reability (Kendala) Memberikan informasi yang akurat dan jelas RE1 Respon website yang cepat RE2 Dapat diakses untuk semua browser RE3 Kecepatan layanan RE4 Content  and  appreance  of  information (Isi dan Tampilan  Informasi) Kelengkapan informasi CAI1 Informasi yang diberikan akurat CAI2 Informasi mudah dipahami CAI3 Informasi update secara berkala CAI4 Semua link dapat bekerja dengan baik CAI5 Tampilan website mudah untuk dipahami CAI6 Warna menarik CAI7 Ukuran halaman sesuai CAI8 Citizen support (Pendukung) Informasi kontak CS1 Ketanggapan pelayanan CS2 Terdapat halaman bantuan CS3 Pertanyaan pengguna website dijawab dengan cepat CS4
Pada penelitian ini menggunakan skala likert . Skala likert adalah metode pengukuran kepuasan pengguna dengan  menggunakan  skala likert .  Skala likert memiliki  empat  atau  lebih  pertanyaan  yang  digabungkan  untuk membentuk skor atau nilai yang mewakili karakteristik individu seperti pengetahuan, sikap, atau perilaku [12]. Skala likert dapat dilihat pada tabel 2:
Tabel 2. Skala Likert Skala Kategori 1 Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Cukup 4 Setuju 5 Sangat Setuju

## 3.  HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Pengambilan Data
3.1.1 Kuesioner
Kuesioner  digunakan  sebagai  salah  satu  media  yang  digunakan  sebagai  pengolahan  data. Instrumen dari metode E-Govqual digunakan peneliti untuk menyusun pertanyaan yang akan diberikan kepada  responden.  Pada  kuesioner  ini  terdiri  dari  enam  dimensi  diantaranya ease  of  use (kemudahan pengguna), trust (kepercayaan), functionality of the intraction environment (fungsionalitas dari interaksi lingkungan), reability (kendala) ,  content  and  appreance  of  information (isi  dan  tampilan  informasi) , citizen support (pendukung).

## 3.1.2 Populasi dan Sampel
Adapun dalam penentuan jumlah populasi dan sampel yaitu menggunakan rumus Slovin, rumus Slovin adalah  ekspresi  yang  digunakan  untuk  menentukan  jumlah  sampel  atau  jumlah  data  yang  dapat digunakan sebagai model untuk suatu populasi data [3]. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik  simple  random  merupakan  teknik  pengambilan  sampel  yang  paling  sederhana.  Jika  jumlah populasi lebih besar maka peneliti tidak mampu mempelajari seluruh populasi karena adanya keterbatasan waktu dan tenaga. Oleh karena itu, peneliti dapat menentukan jumlah sampel peneliti dengan nilai derajat kepercayaan sebesar 90% sehingga tingkat kesalahannya sebesar 10%. Adapun karakteristik responden, yaitu:
a. Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Laki-Laki 40 Perempuan 65 Total Responden 105 b. Berdasarkan Status Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Status Jumlah Responden Siswa 85 Masyarakat 20 Total Responden 105 3.1.3 Uji Analisis
a. Uji Validasi
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk menunjukkan bahwa alat ukur benar-benar mengukur apa  yang  akan  diukur.  Semakin,  tinggi  validitas  instrumen  semakin  akurat  alat  pengukur  itu mengukur suatu data [13]. Pada pengujian validitas mengunakan matriks korelasi produk momen dari  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  program  SPSS for  Windows versi  22.  Uji  validitas menggunakan rtabel pada df = N-2 mempunyai dan tingkat signifikan 5% atau 0,5 diperoleh rtabel 0,676. Jadi, rhitung > 0.676 rtabel dengan nilai signifikan 5% atau 0,5 dapat dikatakan setiap kriteria dapat dikatakan valid dan signifikan.
Tabel 5. Uji Validitas No Item Correlated Item -Total Kriteria Kinerja Correlated Item -Total Kriteria Harapan Kategori 1 EU1 0,854 0,796 Valid 2 EU2 0,860 0,788 Valid 3 EU3 0,773 0,821 Valid
4 EU4 0,783 0,790 Valid 5 EU5 0,834 0,910 Valid 6 TR1 0,836 0,894 Valid 7 TR2 0,835 0,877 Valid 8 TR3 0,834 0,829 Valid 9 FIE1 0,881 0,911 Valid 10 FIE2 0,902 0,928 Valid 11 RE1 0,784 0,888 Valid 12 RE2 0,874 0,912 Valid 13 RE3 0,833 0,839 Valid 14 RE4 0,890 0,894 Valid 15 CAI1 0,829 0,790 Valid 16 CAI2 0,861 0,777 Valid 17 CAI3 0,836 0,863 Valid 18 CAI4 0,862 0,781 Valid 19 CAI5 0,885 0,849 Valid 20 CAI6 0,819 0,887 Valid 21 CAI7 0,842 0,788 Valid 22 CAI8 0,806 0,830 Valid 23 CS1 0,843 0,854 Valid 24 CS2 0,877 0,866 Valid 25 CS3 0,830 0,866 Valid 26 CS4 0,791 0,774 Valid Keterangan:
Ease of use (kemudahan pengguna) (EU) Trust (kepercayaan) (TR) Functionality of the intraction environment (fungsionalitas dari interaksi lingkungan) (FIE) Reability (kendala) (RE) Content and appreance of information (isi dan tampilan informasi) (CAI) Citizen support (pendukung) (CS)
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah uji indikator  yang  menunjukkan seberapa andal atau reliabelnya suatu alat ukur.  Ini  mengacu  pada  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap  konsisten  ketika  dua  atau  lebih pengukuran dilakukan untuk gejala yang sama menggunakan alat ukur yang sama [13]. Kemudian jika  sudah  diketahui  seluruh  intrumen  dinyatakan  valid , maka  selanjutnya  adalah  uji  reabilitas terhadap  instrumen.  Pengujian  reabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  alat  ukur  tersebut reliabel  dan  apakah  dapat  dinyatakan  reliabel  berdasarkan  nilai cronbach’s  alpha yang  telah ditentukan.
Tabel 6. Uji Reliabilitas Kriteria Kinerja No Dimensi Cronbach’s Alpha Kriteria Kinerja Cronbach ’s Alpha Kriteria Harapan Kategori 1 Ease of use (kemudahan pengguna) 0,841 0,876 Reliabel 2 Trust ( kepercayaan ) 0,780 0,903 Reliabel 3 Functionality of the intraction environment (fungsionalitas dari interaksi lingkungan) 0,740 0,815 Reliabel 4 Reability (kendala) 0,867 0,905 Reliabel 5 Content and appreance of information (isi dan tampilan informasi) 0,942 0,929 Reliabel 6 Citizen support (pendukung) 0,853 0,857 Reliabel
c. Analisis Importance Performance Analysis (IPA)
Perhitungan tingkat harapan ( importance ) dan tingkat kinerja ( performance ) berdasarkan hasil penilaian responden dari website SMA Negeri 1 Wangon.  Perhitungan tingkat kesesuaian  dilakukan dengan  membandingkan  hasil  skor  kinerja  dengan  hasil  skor  harapan  berdasarkan  hasil  kesesuaian tersebut dijadikan sebagai faktor utama. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan website SMA Negeri 1 Wangon. Skor total yang telah diperoleh dari semua jawaban responden pada intrumen
dari setiap pertanyaan. Rata-rata tingkat kinerja dapat dirumuskan sebagai berikut:
𝑋̅ = ∑ 𝑋𝑖 𝑛
Keterangan: 𝑋̅ = rata-rata tingkat kinerja ∑ 𝑋𝑖 = jumlah total skor tingkat kinerja n = jumlah responden
Sedangkan rumus rata-rata tingkat harapan dirumuskan sebagai berikut:
Ῡ = ∑ 𝑌𝑖 𝑛 Keterangan: Ῡ = rata-rata tingkat kinerja ∑ 𝑌𝑖 = jumlah total skor tingkat harapan n = jumlah responden
Selanjutnya, perhitungan tingkat kesesuaian (Tki) dapat dirumuskan sebagai berikut:
Tki = 𝑋𝑖 𝑌𝑖 × 100% Keterangan: Tki = tingkat kesesuaian Xi = rata-rata tingkat kinerja Yi = rata-rata tingkat harapan Berikut perhitungan analisis kesesuaian dapat dilihat pada Tabel 9, berikut: Tabel 7. Analisis Kesesuaian Variabel Kode Indikator Kinerja ( Performance ) Kepentingan ( Importance ) Tki% Total (X) Rata- rata (X) Total (Y) Rata- rata (Y) Ease of use (EU) EU1 446 4,25 472 4,50 94,44% EU2 426 4,06 470 4,48 90,63% EU3 424 4,04 461 4,39 89,98% EU4 406 3,87 464 4,42 87,56% EU5 430 4,10 461 4,39 93,39% Rata-rata (EU) 4,06 4,46 91,20% Trust (TR) TR1 409 3,90 444 4,23 92,20% TR2 398 3,79 448 4,27 88,76% TR3 416 3,96 455 4,33 91,45% Rata-rata (TR) 3,88 4,28 91,80% Functionality of the intraction environment (FIE) FIE1 429 4,09 473 4,50 90,89% FIE2 421 4,01 465 4,43 90,52% Rata-rata (FIE) 4,05 4,47 90,70% Reability (RE) RE1 440 4,19 465 4,43 94,58% RE2 430 4,10 471 4,49 91,31% RE3 430 4,10 472 4,50 91,11% RE4 414 3,94 462 4,40 89,55% Rata-rata (RE) 4,08 4,46 91,64% Content and appreance of information CAI1 430 4,10 475 4,52 90,71% CAI2 416 3,96 462 4,40 90,00% CAI3 426 4,06 470 4,48 90,63%
(CAI) CAI4 408 3,89 468 4,46 87,22% CAI5 420 4,00 468 4,46 89,69% CAI6 419 3,99 468 4,46 89,46% CAI7 427 4,07 469 4,47 91,05% CAI8 431 4,10 459 4,37 93,82% Rata-rata (CAI) 4,45 4,45 90,30% Citizen support (CS) CS1 411 3,91 455 4,33 90,30% CS2 406 3,87 459 4,37 88,56% CS3 425 4,05 469 4,47 90,60% CS4 442 4,21 472 4,50 93,56% Rata-rata (CS) 4,01 4,42 90,75% Rata-rata Total 90,84%
Dari hasil perhitungan tingkat kesesuaian tabel 7 dapat dilihat pada warna merah variabel terendah  sedangkan  warna  kuning  variabel  tertinggi.  Pada  variabel ease  of  use (kemudahan pengguna), variabel paling rendah pada perhitungan tingkat kesesuaian yaitu variabel EU4 dengan nilai 87,56% sedangkan variabel paling tinggi yaitu variabel EU1 dengan nilai 94,44%. Selanjutnya, hasil  perhitungan  tingkat  kesesuaian  pada  variabel trust (kepercayaan)  variabel  dengan  hasil terendah  pada  tingkat  kesesuaian  yaitu  variabel  TR2  dengan  nilai  88,76%,  sedangkan  variabel paling tinggi yaitu variabel TR1 dengan nilai 92,20%. Selanjutnya, untuk hasil perhitungan tingkat kesesuaian  pada  variabel  tertinggi  yaitu  variabel functionality  of  the  intraction  environment (fungsionalitas  dari  interakasi  lingkungan)  variabel  terendah  yaitu  variabel  FIE2  dengan  nilai 90,52%  sedangkan  variabel  tertinggi  yaitu  variabel  FIE1  dengan  nilai  90,89%.  Selanjutnya, perhitungan  hasil  tingkat  kesesuian  pada  variabel reability (kendala)  variabel  yang  mendapatkan hasil terendah yaitu variabel RE4 dengan hasil nilai 89,55% sedangkan variabel yang mendapatkan hasil  tertinggi  yaitu  variabel  RE1  dengan  nilai  94,59%.  Selanjutnya,  hasil  perhitungan  tingkat kesesuaian pada variabel content and appreance of information (isi dan tampilan informasi) variabel yang mendapatkan hasil perhitungan terendah yaitu variabel CAI4 dengan nilai 87,22% sedangkan variabel  dengan  hasil  perhitungan  tertinggi  yaitu  variabel  CAI8  dengan  hasil  nilai  93,82%. Kemudian, citizen  support (pendukung)  memiliki  hasil  perhitungan  tingkat  kesesuaian  terendah yaitu  variabel  CS2  dengan  hasil  nilai  88,56%  sedangkan  hasil  perhitungan  tingkat  kesesuaian tertinggi yaitu variabel CS4 dengan hasil nilai 93,56%.
Dari  hasil  perhitungan  secara  keseluruhan Importance  Performance  Analysis (IPA)  dari variabel E-govqual pada tabel 9, dapat disimpulkan dimensi reability (kendala) mendapatkan hasil yang  tertinggi  dibandingkan  yang  lainnya  yaitu  dengan  nilai  91,64%,  dengan  itu  dimensi trust (kepercayaan)  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan website SMA  Negeri  1  Wangon  dikatakan berhasil  pada  dimensi reability (kendala).  Perhitungan  seluruh  dari Importance  Performance Analysis terkait harapan responden yang telah terpenuhi yaitu 90,84%. Dan harapan responden yang belum terpenuhi yaitu 9,16%.
Tabel 8. Nilai Gap antara Kinerja dan Harapan No Variabel Gap 1 EU1 -0,25 2 EU2 -0,42 3 EU3 -0,45 4 EU4 -0,55 5 EU5 -0,29 Rata-rata EU -0,39 6 TR1 -0,33 7 TR2 -0,48 8 TR3 -0,37
Rata-rata TR -0,39 9 FIE1 -0,41 10 FIE2 -0,42 Rata-rata FIE -0,42 11 RE1 -0,24 12 RE2 -0,39 13 RE3 -0,40 14 RE4 -0,46 Rata-rata RE -0,37 15 CAI1 -0,42 16 CAI2 -0,44 17 CAI3 -0,42 18 CAI4 -0,57 19 CAI5 -0,46 20 CAI6 -0,47 21 CAI7 -0,40 22 CAI8 -0,27 Rata-rata CAI -0,43 23 CS1 -0,42 24 CS2 -0,50 25 CS3 -0,42 26 CS4 -0,29 Rata-rata CS -0,41
Pada  tabel  8  manghasilkan  hasil  negatif  yang  berarti  seluruh  variabel  belum  memenuhi harapan  pengguna  karena  nilai  kinerja  belum  melampaui  harapan  atau  harapan  pengguna  masih jauh lebih tinggi dari yang diharapkan. Dengan adanya hasil gap tersebut dapat dikatakan pengguna belum merasa puas dengan website saat ini dan perlu banyak hal yang perlu ditingkatkan lagi.
Gambar 2. Hasil Analisis Kuadran
Dari gambar 2 diatas memperoleh hasil pemetaan variabel berdasarkan skala prioritas metode Importance Performance Analysis (IPA), yaitu:
1) Kuadran I
Kuadran I (prioritas utama) adalah dengan atribut yang dianggap memiliki tingkat kinerja yang lebih rendah dari kepentingan pengguna, sehingga perlu ditingkatkan lagi [14]. Adapaun variabel yang perlu ditingkatkan, yaitu:
a) Website memiliki format bantuan ( functionality of the intraction environment ) (FIE2).
b) Informasi  yang  terdapat  pada website  update secara  berkala  ( content  and  appreance  of information ) (CAI4).
c) Semua link pada website dapat bekerja dengan baik ( content and appreance of information ) (CAI5).
d) Tampilan website yang  mudah  untuk  dipahami  ( content  and  appreance  of  information ) (CAI6).
2) Kuadran II
Kuadran II (pertahankan prestasi) adalah atribut yang berperan penting dan kinerja yang baik. Oleh karena itu, website SMA Negeri 1 Wangon perlu mempertahankan kinerja pada variabel ini agar dapat menjadi lebih baik dan dapat memenuhi harapan pengguna. Adapun variabel yang terdapat pada kuadran II, yaitu:
a) Struktur website yang sudah sesuai sehingga mudah dipahami ( ease of use ) (EU1).
b) Fungsi pencarian pada website mudah untuk dilakukan ( ease of use ) (EU2).
c) Konfigurasi link mudah untuk dilakukan pada mesin pencarian ( ease of use ) (EU3).
d) Kemudahan  dalam  mengunduh  atau download informasi  ( functionality  of  the  intraction environment ) (FIE1).
e) Website memberikan informasi yang jelas ( reability ) (RE1).
f) Website memiliki respon yang cepat ( reability ) (RE2).
g) Website dapat diakses untuk semua jenis browser ( reability ) (RE3).
h) Website memiliki  atau  memberikan  informasi  yang  lengkap  ( content  and  appreance  of information ) (CAI1).
i) Website memberikan  informasi  yang  mudah  dipahami  ( content  and  appreance  of information ) (CAI3).
j) Warna  pada website memberikan  tampilan  yang  menarik  ( content  and  appreance  of information ) (CAI7).
k) Website terdapat halaman bantuan ( citizen support ) (CS3).
l) Pertanyaan pengguna website dapat dijawab dengan cepat ( citizen support ) (CS4).
3) Kuadran III
Kuadran  III  (prioritas  rendah)  adalah  kuadran  yang  tingkat  kepentingan  dan  tingkat kinerja  yang rendah. Pada kuadran III pengguna tidak  mempunyai harapan  yang tinggi dan kinerja pada website memiliki nilai yang sedang. Website SMA Negeri 1 Wangon tidak perlu fokus  untuk  memperbaiki  variabel  pada  kuadran  III.  Adapun  variabel  yang  terdapat  pada kuadran III, yaitu:
a) Alamat website mudah untuk diingat ( ease of use ) (EU4).
b) Website tidak dapat berbagi informasi pribadi dengan orang lain ( trust ) (TR1).
c) Pengguna bebas melakukan autentifikasi dengan pihak yang bersangkutan ( trust ) (TR2).
d) Website tidak dapat menyebarkan informasi yang bersifat pribadi ( trust ) (TR3).
e) Website memiliki kecepatan dalam pelayanan ( reability ) (RE4).
f) Website memiliki  atau  memberikan  informasi  yang  akurat  ( content  and  appreance  of information ) (CAI2).
g) Terdapat informasi kontak yang dapat dihubungi pada website ( citizen support ) (CS1).
h) Website memberikan ketanggapan layanan pada pengguna ( citizen support ) (CS2).
4) Kuadran IV
Kuadran IV (berlebihan) adalah kuadran dengan tingkat kepentingan yang rendah dan tingkat  kinerja  yang  tinggi.  Kuadran  ini  memberikan  atribut-atribut  yang  tidak  begitu dirasakan  manfaatnya  oleh  pengguna,  sehingga  atribut  ini  dianggap  berlebihan.  Adapun variabel yang terdapat pada kuadran IV, yaitu:
a) Pengguna mampu menyesuaikan dalam menggunakan website ( ease of use ) (EU5).
b) Website memiliki  ukuran  halaman  yang  sesuai  ( content  and  appreance  of  information ) (CAI8).

## 3.1.5 Rekomendasi Perbaikan
Variabel  yang  dinilai  rendah  dan  perlu  adanya  perbaikan  dengan  itu  direkomendasikan  perbaikan  yang sebagai berikut:
1. Pada Kuadran I (Prioritas Utama), yaitu:
a. Pada website memiliki  format  bantuan  (( functionality  of  the  intraction  environment )  (FIE2) gunakan  format  bantuan  yang  jelas dan aman sehingga saat pengguna merasa kesulitas dapat menghubungi admin melalui format bantuan.
b. Pada  informasi  yang  terdapat  pada website  update secara  berkala  ( content  and  appreance  of information ) (CAI4) selalu membaharui  informasi  secara berkala setidaknya
satu
minggu sekali.
c. Pada semua link pada website dapat bekerja dengan baik ( content and appreance of information )
(CAI5) mengecek kembali semua link yang
ada, kemudian  menghubungkan  link dengan halaman yang dituju.
d. Tampilan website yang mudah untuk dipahami ( content and appreance of information ) (CAI6)
Meredesain  tampilan website agar  lebih  sederhana  tetapi  menarik,  lebih  responsive  dan visualisasi dari website yang bagus.
e. Alamat website mudah  untuk diingat ( ease of use ) (EU4) Gunakan  alamat website yang mudah untuk diingat.
f. Website tidak dapat berbagi informasi pribadi dengan orang lain ( trust ) (TR1)  Untuk data atau informasi yang di upload agar lebih diperhatikan  lagi  agar  tepat sasaran.
g. Website tidak dapat menyebarkan informasi yang bersifat pribadi ( trust ) (TR3) Untuk data atau informasi yang di
upload  agar
lebih diperhatikan  lagi  agar  tepat sasaran.
2. Kudran III
a. Website memiliki kecepatan dalam pelayanan ( reability) (RE4) Tingkatkan tingkat akses ke situs web. Biasanya, ketika menunggu layanan dalam lebih dari 0,1 detik dan kurang dari 1 detik.
b. Website memiliki  atau  memberikan  informasi  yang  akurat  ( content  and  appreance  of information ) (CAI2) Perbaiki informasi yang dibagikan berdasarkan fakta yang ada.
c. Terdapat informasi kontak yang dapat dihubungi pada website ( citizen support ) (CS1) Sertakan informasi kontak dengan jelas. Sehingga, pengguna dapat menghubungi admin website apabila pengguna merasa kesulitan saat mengakses website.
d. Website memberikan  ketanggapan  layanan  pada  pengguna  ( citizen  support )  (CS2)
Tingkatkan tingkat akses ke situs web. Biasanya, ketika menunggu layanan dalam lebih dari 0,1 detik dan kurang dari 1 detik.

## 4. KESIMPULAN

## 4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan diatas dapat diambil kesimpulan pada penelitian ini yaitu, sebagai berikut:
1. Dari hasil uji validitas dan reliabilitas semua variabel dinyatakan valid dan reliabel. Uji validitas dapat dikatakan  valid  apabila  rhitung  lebih  besar  dari  rtabel,  rtabel  pada  df  =  N-2  mempunyai  dan  tingkat signifikan 5% atau 0,5 diperoleh rtabel 0,676. Jadi, rhitung > 0.676 rtabel dengan nilai signifikan 5% atau 0,5 dapat dikatakan setiap kriteria dapat dikatakan valid dan signifikan. Sedangkan, uji reliabilitas dengan  nilai cronbach’s  alpha masing-masing  variabel  harus  sama  atau  lebih  besar  dari  nilai  yang diisyaratkan cronbach’s alpha yaitu 0,60.
2. Dari  hasil  penelitian  evaluasi  kualitas  layanan website menggunakan  metode E-Govqual dan Importance Performance  Analysis (IPA)  SMA  Negeri  1  Wangon  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan website belum  memenuhi semua  harapan responden.  Karena dari  hasil perhitungan  tingkat  kesesuaian  secara keseluruhan rata-rata responden yang memenuhi harapan sebesar 90,58% dan yang belum memenuhi harapan sebesar 9,42%.
3. Kemudian, tingkat kinerja dan tingkat harapan terdapat nilai GAP dimana tingkat kesesuaian bernilai negatif. Dengan nilai ease of use (EU) dengan rata-rata sebesar -0,43, trust (TR) dengan rata-rata sebesar- 0,36, functionality  of  the  intraction  environment (FIE)  dengan  rata-rata  sebesar  -0,39, reability (RE) dengan rata-rata sebesar -0,41, content and appreance of information (CAI) dengan rata-rata sebesar - 0,38 dan citizen support (CS) dengan rata-rata sebesar -0,48. Dengan itu membuktikan bahwa tingkat kinerja website SMA Negeri 1 Wangon belum memenuhi harapan pengguna atau harapan responden, karena  tingkat  harapan  responden  lebih  tinggi  dari  tingkat  kinerja website .  Sehingga website perlu meningkatkan kualitas untuk memenuhi harapan responden.
4. Hasil  perhitungan  diagram  kartesius  metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  menghasilkan variabel yang berkualitas baik dan yang perlu dipertahankan kualitasnya, sebagai berikut:
a. Struktur website yang sudah sesuai sehingga mudah dipahami ( ease of use ) (EU1)
b. Fungsi pencarian pada website mudah untuk dilakukan ( ease of use ) (EU2). c. Website memiliki respon yang cepat ( reability ) (RE2).
d. Website dapat diakses untuk semua jenis browser ( reability ) (RE3). e. Website memiliki atau memberikan informasi yang lengkap ( content and appreance of information ) (CAI1).
f. Website memberikan  informasi  yang  mudah  dipahami  ( content  and  appreance  of  information ) (CAI3).
g. Website memberikan informasi yang update secara berkala ( content and appreance of information ) (CAI4).
h. Warna pada website memberikan tampilan  yang  menarik ( content and appreance of information (CAI7).
i. Website terdapat halaman bantuan ( citizen support ) (CS3).
j. Pertanyaan pengguna website dapat dijawab dengan cepat ( citizen support ) (CS4).
5. Sedangkan, hasil perhitungan diagram kartesius yang menghasilkan variabel yang sangat perlu adanya perbaikan, sebagai berikut:
a. Alamat website mudah untuk diingat ( ease of use ) (EU4).
b. Informasi yang terdapat pada website update secara berkala ( content and appreance of information ) (CAI4).
c. Website memiliki kecepatan dalam pelayanan ( reability ) (RE4).
d. Semua link pada website dapat bekerja dengan baik ( content and appreance of information ) (CAI5).
e. Terdapat informasi kontak yang dapat dihubungi pada website ( citizen support ) (CS1) . 4.1 Saran
Berdasarkan hasil penelitian evaluasi kualitas layanan website menggunakan metode E-Govqual dan Importance  Performance  Analysis (IPA)  pada  SMA  Negeri  1  Wangon,  maka  saran  yang  diajukan  pada penelitian ini sebagai berikut:
1. Tetap menjaga serta meningkatkan kualitas layanan pengguna website .
2. Evaluasi kualitas layanan website SMA Negeri 1 Wangon sebaiknya dilakukan secara berkala dalam rentang waktu tertentu, guna untuk membandingn hasil penelitian yang dilakukan agar website SMA Negeri 1 Wangon terus meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna website . 3.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat yang telah memberikan data dan waktu yang penulis butuhkan untuk membantu penulis dalam penelitian ini untuk menyelesaikan penelitian ini.

## REFERENCES
[1] V. D. Rahmah, “Pemanfaatan tekhnologi informasi dalam merancang media pembelajaran guru-guru PAUD di Siak Hulu Kampar,” Ilmu Komput. dan Bisnis , vol. 10, no. 2, pp. 2269–2275, 2019.
[2] B.  Walidaini  and  A.  M.  Muhammad  Arifin,  “Pemanfaatan  internet  untuk  belajar  pada  mahasiswa,” J.  Penelit. Bimbing. dan Konseling , vol. 3, no. 1, pp. 37–49, 2018, doi: 10.30870/jpbk.v3i1.3200.
[3] I. D. G. S. Nugraha, I. D. A. . M. Sastri, and N. L. P. M. Miati, “Pemahaman internet sebagai pemoderasi penerapan sistem E-Filling terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kpp Pratama Tabanan,” J. Ris. Akunt. Warmadewa , vol. 1, no. 2, pp. 1–10, 2020, doi: 10.22225/jraw.1.2.1762.1-10.
[4] R. Pamungkas and S. Saifullah, “Evaluasi kualitas website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun menggunakan Webqual 4.0,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf. , vol. 3, no. 1, pp. 22–31, 2019, doi: 10.29407/intensif.v3i1.12137.
[5] A.  H.  Sulaiman,  H.  Aryadita,  and  A. Pinandito,  “Evaluasi  kualitas  layanan  website  pemerintah  Kota  Batu  dengan metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 2, pp. 493–502, 2018.
[6] R. A. S. Beny Prasetyo, Fahrobby Adnan, “Evaluasi Kualitas Layanan Electronic Pendapatan Asli Daerah (E-PAD) Di Kabupaten Banyuwangi Menggunakan Metode E-GovQual dan IPA,” Tekno Kompak , vol. 16, no. 1, pp. 83–96, 2018.
[7] B. M. Cut Medika Zellatifanny, “Tipe penelitian deskripsi dalam ilmu komunikasi the type of descriptive research in communication study,” J. Diakom , vol. 1, no. 2, pp. 83–90, 2018.
[8] A. D. H. Ernesto Ersada Barus, Suprapto, “Analisis kualitas website Tribunnews.com menggunakan metode Webqual dan Importance Performance Analysis,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 4, pp. 1483–1491, 2018.
[9] H.  Muhammad  Rizki,  Muhammad  Arhami,  “Perbaikan  algoritma  naive  bayes  classifier  menggunakan  teknik Laplacian Correction,” J. Teknol. , vol. 21, no. 1, pp. 39–45, 2021.
[10] W. S. Fatmala, Suprapto, and A. Rachmadi, “Analisis kualitas layanan website e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.
[11] H. A. F. Agustin Setiyorini, Kusrini, “Evaluasi website dengan E-Govqual,” J. Inf. Interaktif , vol. 3, no. 1, pp. 77– 153, 2018.
[12] R.  A.  Setyawan  and  W.  F.  Atapukan,  “Pengukuran  usability  website  e-commerce  Sambal  Nyoss  menggunakan metode Skala Likert,” Compiler , vol. 7, no. 1, pp. 54–61, 2018, doi: 10.28989/compiler.v7i1.254.
[13] L. Amanda, F. Yanuar, and D. Devianto, “Uji validitas dan reliabilitas tingkat partisipasi politik masyarakat kota Padang,” J. Mat. UNAND , vol. 8, no. 1, p. 179, 2019, doi: 10.25077/jmu.8.1.179-188.2019.
[14] I.  A.  Nerissa  Arviana  Zagita,  Himawat  Aryadita,  “Evaluasi  kualitas  layanan  Sistem  Informasi  Pelayanan  (SIP) menggunakan Metode E-GovQual (Studi pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Pasuruan),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 1, pp. 186–195, 2019.