## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MAJALAH INFO BEKASI (STUDI KASUS PT. SIBK)
Mohammad Rizan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: dr_rizan@yahoo.com

## Yogha Anjarestu
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Email: yogha_twinsunj@yahoo.co.id

## ABSTRACT
Generally, the purpose of this research are : 1) To know the description of product quality,  personal  selling  and  customer  satisfaction  on  client  of  Info  Bekasi Magazine .    2) To  know  the  influence  of  quality  product  towards  customer satisfaction on client of Info Bekasi Magazine . 3) To know the influence of quality product  towards  customer  satisfaction  on  client  of  Info  Bekasi  Magazine. 4) To know the influence of quality product and personal selling simultaneously towards customer satisfaction on client Info Bekasi Magazine . The method implemented in this research are descriptive explanatory and causal. This research  is taken 100 client of Info Bekasi Magazine after their interact with personal selling used field pricing  system  while  data  was  collected  by  using  questionnaire  and  processed using SPSS 20 . The result shows that partially quality product has a positive and significant  impact  toward  customer  satisfaction. Then,  partially  personal  selling also  has  a  positive  and  significant  impact  toward  customer  satisfaction. Simultaneously,  quality  product  and  personal  selling  have  a  positive  and significant  impact  toward  customer  satisfaction.  The  empirical  findings  indicate that to create and improve the customer  satisfaction, Info Bekasi Magazine need to  consider  quality  product  and  personal  selling  because  those  factors  shown to affect the level of job loyalty.
Keywords: Quality Product, Personal Sellling, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Industri  media  saat  ini  mengalami  perubahan  dan  kemajuan  sangat  pesat. Media  sangat  banyak  dan  beragam  dengan  berbagai  format  dan  segmentasi. Memilih  media  untuk  sarana  komunikasi  perusahaan  menjadi  rumit  dan  tidak mudah.  Saat  ini  banyak  media  yang  sering  dikunjungi  melalui  iklan  seperti  TV, Radio,  surat  kabar,  majalah  sampai  poster.  Ukuran  yang  digunakan  juga  sangat beragam,  mulai  dari  yang  paling  kecil  dan  sederhana  hingga  iklan  berwarna berukuran raksasa. Media  yang sering digunakan pun antara  lain  mulai dari pers, bioskop,  hingga  kampanye  yang  membutuhkan  anggaran  yang  besar  di  TV nasional.  Pemanfaatan  iklan  bisa  menelan  biaya  mulai  dari  yang  bernilai  ratusan ribu  saja  sampai  puluhan,  bahkan  ratusan  juta  rupiah.Untuk  b isa  dapat mendapatkan  penjualan  dan  keuntungan  yang  besar,  perusahaan  dituntut  untuk dapat  selalu  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  para  konsumen.  Salah satu  cara  untuk  mengatasi  hal  tersebut  adalah  melalui  bidang  pemasaran  atau promosi  yaitu  dengan  memberikan  promosi  yang  berfungsi  sebagai  alat komunikasi  antara  perusahaan  dengan  konsumen,  dan  juga  sebagai  alat  untuk mempengaruhi  konsumen  dalam  kegiatan  pembelian  atau  keputusan  pembelian sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Teori manajemen pemasaran senantiasa berkembang mengikuti perkembangan  informasi.  Dalam  dunia  industri  media  komunikasi  pemasaran sangat  berpengaruh  dalam  peningkatan  kinerja  perusahaan  khususnya  untuk produk dan keputusan pembelian. Produk merupakan salah satu unsur penting dari bauran  pemasaran  keunggulan  produk  sangat  ditentukan  oleh  keunikan  produk, inovasi  produk  yang  terus  menerus,  kemampuan  produk  untuk  memenuhi kebutuhan  pelanggan,  kemampuan  produk  mereduksi  biaya  yang  dikeluarkan pelanggan, kecanggihan produk, dan desain produk  itu sendiri.  Untuk  menunjang itu semua dibutuhkan adanya kompetensi dari berbagai perusahaan industri media agar  mampu  mengeluarkan  produk-produk  yang  dapat  menunjang  kebutuhan konsumen sehingga dapat menghasilkan barang atau jasa yang berkualit as.
Integrated marketing merupakan sebuah penggabungan aktivitas-aktivitas dan program-program  dari marketing atau  pemasaran  yang  dimaksudkan  untuk membuat,  mengkomunikasikan,  dan  menyampaikan  nilai  kepada  pelanggan. Komunikasi  pemasaran  memiliki  tujuan  yakni  menyampaikan  pesan  tertentu kepada  audiens  sasaran  yang  sudah  diidentifikasi  secara  jelas.  Komunikasi pemasaran  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:498)  mengemukakan  bahwa Marketing  Communications  are  the  means  by  which  firms  attempt  to  inform, persuade, and remind consumers – directly or indirectly – about the product and brands  they  sell. Dapat  didefinisikan  komunikasi  pemasaran  adalah  sarana perusahaan yang mencoba untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara  langsung  maupun tidak  langsung tentang produk dan  merek  yang  mereka  jual.  Bauran  komunikasi  pemasaran (marketing communication mix/promotion mix) terdiri dari advertising, personal selling, sales promotion, public relation, mouth to muoth, dan direct mail.
Salah  satu  unsur  bauran  komunikasi  pemasaran  adalah personal  selling . personal selling merupakan  metode dan strategi  yang  tepat  untuk  mecapai  tujuan perusahaan  dalam  menghadapi  era  globalisasi  ini. Personal  selling adalah presentasi  pribadi  oleh  para  wiraniaga  perusahaan  dalam  rangka  mensukseskan penjualan  dan  membangun  hubungan  dengan  pelanggan.  Berdasarkan  definisi tersebut, personal  selling berbeda  dengan  kegiatan  promosi  lainnya.  Dengan menggunakan  personal  selling  konsumen  akan  lebih  merasa  diperhatikan  dan lebih mudah untuk memahami prduk yang ditawarkan.
Info  Bekasi  merupakan  bagian  dari  majalah  komunitas  Info  Gading  Group yang berperan penting terhadap sarana informasi dan media untuk promosi produk atau  jasa  di  kawasan  Bekasi.  Majalah  Info  Bekasi  memiliki  pendapatan  melalui iklan  dan  hanya  melakukan  penjualan  tidak  kurang  dari  5%  dari  total  15.000 exemplar setiap  edisinya,  untuk  itu  ada  aspek-aspek  yang  harus  di  perhatikan seperti  strategi  pemasaran  dapat  mencakup  pada  bentuk  strategi  kualitas  produk yang dipilih maupun promosi personal selling. Menjaga loyalitas pelanggan harus dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam  jangka  waktu  yang  lama  agar  tidak terjadinya suatu kondisi dimana produk  menjadi  hilang karena tidak adanya suatu
“ service after sales ”. Hal-hal semacam  itulah  yang akhirnya  memunculkan suatu konsep  “ customer relationship management ”  yang tujuan  utamanya adalah  untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Di  dalam  perjalanannya  majalah  Info  Bekasi  selalu  mempunyai  dinamika tersendiri  untuk  menjadi  media  yang  lebih baik, keluhan pada konsumen  menjadi proritas  utama  bagi  perusahaan  dalam  membentuk  iklim  perusahaan  yang profesional.  Keluhan  atau  masalah  yang  timbul  umumnya  berkaitan  dengan produk  dan  promosi personal  selling dari  perusahaan  yang  belum  maksimal secara operasional kerja di lapangan.
Tabel 1 : Rekapi tul asi Kritik dan Saran Majalah Info Bekasi bulan Januari Sampai Dengan
Desember 2011 Ber dasarkan Ite m Gl obal Alasan Saran Kritik Jumlah Sa ran dan Kritik Persentase Admin istrasi 5 7 12 11.32 % Produk 13 22 35 33.02 % Desain Iklan 11 5 16 15.09 % Personal Selling 9 15 24 22.64 % Layanan 5 14 19 17.92 % Sumber : Customer Service PT. Sentra Info Bisnis Konsultama
Dari  tabel  1  diketahui  bahwa  ternyata  tingkat  kritik  dan  saran  yang  diterima oleh pihak Majalah Info Bekasi masih relative tinggi. Tingginya tingkat kritik dan saran  ini  menjadikan  Majalah  Info  Bekasi  harus  mewaspadai  adanya  unsur ketidakpuasan  yang  diterima  oleh  konsumen  terhadap  kinerja  manajemen  PT. Sentra Info  Bisnis Konsultama. Penelitian  ini dilakukan di PT. Sentra Info  Bisnis Konsultama dengan  majalah Info  Bekasi dikarenakan banyaknya kritik dan saran yang  masuk.  Untuk  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  maka  salah  satu strategi  yang  dapat  ditempuh  PT.  Sentra  Info  Bisnis  Konsultama  yait u  dengan meningkatkan  kualitas  produk  dan  promosi personal  selling. Oleh  karena  itu permasalahan  penelitian  yang  akan  dikaji  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan di Majalah Info Bekasi.

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:347) A  product  is  a  thing  that  can  be offered  to  a  market  to  satisfy  a  want  or  need , including  physical  goods,  service, experiences,  events,  persons,  places,  properties,  organizations,  information,  and ideas.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012:236) A  product  is  a  thing  that  can  be offered to a market to satisfy a want or need . Dari definisi tersebut produk adalah segala  sesuatu  yang    dapat    ditawarkan  kepada  pasar  untuk  memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Menurut  Buchari  Alma  (2009:206)  menyatakan  bahwa  produk  adalah seperangkat atribut baik berwujud  maupun tidak berwujud, termasuk didalamnya masalah  warna,  harga,  nama  baik  pabrik,  nama  baik  toko  yang  menjual (pengecer),  dan  pelayanan  pabrik  serta  pelayanan  pengecer,  yang  diterima  oleh pembeli guna memuaskan keinginannya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:283) Product Quality is the ability of a product  to  perform  it  functions,  its  inclides  the  product’s  overall  durability,, realibility, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes.
Menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2008:175)  kualitas  produk  adalah  sejauh mana produk  memenuhi spesifkasi-spesifikasinya. Menurut American Society for Quality ’ s (2012:254)  kualitas  produk  adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan  yang dinyatakan atau  tersirat. Kualitas produk  merupakan pemahaman bahwa  produk  yang  ditawarkan  oleh  penjual  mempunyai  nilai  jual  lebih  yang tidak dimiliki oleh produk pesaing.
Menurut  Garvin  yang  dikutip  dari  Tjiptono  (2008:25)  dimensi  kualitas produk meliputi:
1. Kinerja  ( performance ).  Yaitu karakteristik operasi pokok dari produk  inti ( core product ) yang dibeli.
2. Keistimewaan  tambahan  ( features ).  Yaitu  karakteristik  sekunder  atau pelengkap.
3. Keandalan  ( reliability ).  Yaitu  kemungkinan  kecil  akan  mengalami kerusakan atau gagal dipakai.
4. Kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( conformance  to  specifications ).  Yaitu sejauh  mana  karakteristik  desain  dan  operasi  memenuhi  standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Daya tahan (durability). Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan mobil.
6. Estetika (asthethic). Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

## Personal Selling
Menurut Kotler dan Keller (2012:582)  menyatakan bahwa Personal Selling  is an art. Effective sales people today  have  more  than  instinct, however. Companies now  spend  hundreds  of  million  of  dollars  each  year  to  train  them  in  methods  of analysis  and  customer  management  and  to  transform  them  from  passive  order takers  into  active  order  getters.  Menurut  Tjiptono  (2008:224),  mengemukakan penjual  yang  melaksanakan personal  selling harus  mempunyai  kriteria-kriteria sebagai berikut :

## 1. Salesmanship
Penjual  harus  memiliki  pengetahuan  tentang  produk  dan    menguasai  seni menjual.  Seperti  cara  mendekati  pelanggan,  mengatasi  klaim  pelanggan, memberikan  presentasi,  mengatasi  penolakan,  mendorong  pembelian,  maupun cara peningkatan penjualan.

## 2. Negotiating
Penjual harus mempunyai kemampuan untuk bernegosiasi tentang syarat-syarat penjualan.
3. Relationship marketing
Penjual  harus tahu cara  membina dan  memelihara  hubungan baik dengan para pelanggan.
Menurut Fandy Tjiptono (2008:224) mengungkapkan fungsi  personal se lling sebagai berikut :
1. Prospecting, yaitu  mencari  pembeli  dan  menjalin  hubungan  dengan mereka
2. Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi pembeli.
3. Communicating, yaitu  memberi  informasi  produk  perusahaan  kepada pelanggan.
4. Selling, yakni  mendekati,  mempresentasikan,  dan  mendemostrasikan mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada pelanggan.
5. Servicing, yakni  memberikan  berbagai  jasa  dan  pelayanan  kepada pelanggan.
6. Information gathering, yakni melakukan riset dan intelegen pasar.
7. Allocating, yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:583)  ada  5  tahapan  yang  menjadi  ukuran seorang personal selling diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Prospek  dan  kualifikasi (Prospecting  and  qualifying) Tahap  pertama  di dalam penjualan adalah untuk mengindentifikasi dan kualifikasi prospek.
2. Pendekatan  pendahuluan (Preapproach) Pada  tahap  ini  wiraniaga  perlu belajar  sebanyak  mungkin  tentang  perusahaan  dan  calon  pelanggan  (apa yang  dibutuhkan,  siapa  yang  terlibat  dalam  keputusan  pembelian)  dan pembelinya (karakteristik pribadi dan gaya pembelian mereka).
3. Presentasi dan peragaan (Presentasion and demonstration) Pada tahap  ini wiraniaga  harus  menyampaikan  ”cerita”  produk-produk  tersebut  kepada pembeli,  dengan  mengikuti  rumus  AIDA  untuk  memperoleh  perhatian (attention), mempertahankan  minat (interest), membangkitkan  keinginan (desire), menghasilkan tindakan (action).
4. Mengatasi  keberatan (Overcoming  objections) Pada  tahap  ini  wiraniaga harus  dapat  mengatasi  keberatan  yang  diajukan  oleh  konsumen  melalui pendekatan yang positif.
5. Menutup  penjualan (Closing) Yaitu  proses    personal  selling    dimana wiraniaga menanyakan apa yang hendak dipesan oleh pelanggan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:150)  menyatakan  bahwa Costumer Satisfaction  is  a  person’s  feeling  of  pleasure  or  disappointment  resulting  from comparing a product’s perceived performance (or outcome) in relation to his or her  expectations .  Lalu  Kepuasan  pelanggan  merupakan  evaluasi  pelanggan menyangkut  produk  atau  jasa  dalam  kaitannya  apakah  produk  atau  jasa  tersebut sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapannya  (Zeithaml  dan  Bitner,  2009:75). Sedangkan  Menurut  Lovelock  dan  Wright  (2007:102),  kepuasan  adalah  keadaan emosional reaksi  pasca  pembelian mereka  dapat  berupa  kemarahan, ketidakpuasan,  kejengkelan,  netralitas,  kegembiraan,  atau  kesenangan.  Menurut Lovelock dan Wright  (2007:107) ada empat  indikator kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :
a. Kepuasan terhadap kualitas.
b. Kepuasan terhadap harga.
c. Kepuasan terhadap layanan.
d. Kepuasan keseluruhan pelanggannya.
Dari semua penjelasan di atas dapat digambarkan model kerangka pemikiran :
Gambar  1 : Kerangka Pe mikiran
Sumber : Data diolah peneliti
Personal Selling (X2)
1. Prospek dan kualifikasi
2. Pendekatan pendahuluan
3. Presentasi dan peragaan
4. Mengatasi keberatan
5. Menutup penjualan 6. Tindak lan jut dan peme liharaan

## Kualitas Produk (X1)
1. Kinerja ( performance ).
2. Keistime waan tambahan
( features ).
3. Keandalan ( reliability ).
4. Kesesuaian dengan spesifikasi ( conformance to specifications ).
5. Estetika ( asthethic )
6. Daya tahan ( durability ).
Ke puasan Pelanggan
(Y)
1. Kepuasan terhadap kualitas 2. Kepuasan terhadap harga 3. Kepuasan terhadap layanan
4. Kepuasan keseluruhan pelanggannya.
H 1 H 3
H 2
Hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H 1 : Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
H 2 : Terdapat pengaruh personal selling terhadap kepuasan pelanggan.
H 3 : Terdapat  pengaruh  kualitas  produk  dan personal  selling terhadap  kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif explanatory . Menurut  Uma  Sekaran  (2007:158),  studi  deskriptif  dilakukan  untuk  mengetahui dan  menjelaskan  karakteristik  variabel  yang  diteliti  dalam  suatu  situasi.  Dalam penelitian  ini,  metode  deskriptif  bertujuan  untuk  memperoleh  deskripsi  dari variable kualitas produk dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan pada majalah Info Bekasi.
Penelitian  ini  menggunakan  desain  riset cross-sectional ,  yaitu  riset  yang  di lakukan dengan pengumpulan  informasi dari sampel tertentu  yang dilakukan satu kali  selama  periode  harian,  mingguan,  atau  bulanan  dalam  rangka  menjawab pertanyaan penelitian.
Berdasarkan  prosesnya  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif,  dapat  diartikan sebagai  metode  yang  bersifat  objektif,  mencakup  pengumpulan  dan  analisis  data kuantitatif  serta  menggunakan  metode  pengujian  statistik  (Malhotra,  2009:45). Sedangkan  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yang  akan  peneliti  dapatkan langsung dari  responden  melalui pertanyaan  terstruktur atau kuesioner. Penelitian ini  juga  menggunakan  analisis  multivariat  karena  menggunakan  lebih  dari  dua variabel.
Populasi  mengacu  pada  keseluruhan  kelompok  orang,  kejadian,  atau    hal minat  yang  ingin  diteliti.  Sampel  adalah  sebagian  dari  populasi.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non  probability  sampling, yaitu metode  pengambilan sampel  yang tidak  memberi peluang atau kesempatan sama bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel  karena pertimbangan  tertentu.  Teknik  penarika n  sampel  dari non-probability  sampling yang  digunakan  adalah  metode  purposive  sampling.  Zulganef  (2008:146)
mendefinisikan  metode  purposive  sampling  sebagai  metode  untuk  memperoleh informasi  dari  sasaran-sasaran  sampel  tertentu  yang  disengaja  oleh  peneliti, karena  hanya  sampel  tersebut  saja  yang  mewakili.  Kuesioner  yang  disebarkan berupa seperangkat pertanyaan dalam bentuk tertutup, dimana pertanyaan tersebut dibuat  sedemikian  rupa  sehingga  responden  dibatasi  dalam  memberikan jawabannya.
Kuesioner  yang  digunakan  adalah  kuesioner  dimana  setiap  item  soal disediakan 5 (lima) pilihan jawaban. Dalam penelitian ini jawaban yang diberikan oleh responden kemudian diberi skor dengan mengacu pada skala Likert.
Menurut  Malhotra  (2009:364)  populasi  adalah  sebagai  gabungan  seluruh elemen  yang  memiliki  serangkaian  karakteristik  serupa,  yang  mencakup  semesta untuk  kepentingan  masalah  riset  pemasaran.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah pemasang  iklan  Majalah Info Bekasi,  yang pernah berhubungan dengan personal selling.
Menurut  Malhotra  (2009:364)  sampel  adalah  sub  kelompok  populasi  yang terpilih untuk berpartisipasi dalam studi. Dalam penelitian ini yang akan dijadikan sampel  adalah  pemasanag  iklan  Majalah  Info  Bekasi  pada  wilayah  Kemang Pratama,  Harapan  Indah,  dan  Galaxy.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini dengan  menggunakan  teknik  penarikan non  probability  sampling dan  metode purposive  sampling .  Menurut  Zulganef  (2008:146)  mendefinisikan  metode purposive  sampling sebagai  metode  untuk  memperoleh  informasi  dari  sasaran- sasaran sampel tertentu yang disengaja oleh peneliti, karena hanya sampel tersebut saja yang mewakili.
Jumlah  populasi  pada  penelitian  ini  adalah  1597  konsumen  dari  data  yang diperoleh bulan Januari-Februari 2011, maka rata-rata yang diperoleh adalah 133 konsumen.
Menurut  Slovin  dikutip  dari  Husein  Umar  (2009:78)  jika  jumlah  populasi diketahui, maka jumlah sampel ideal yang memenuhi persyaratan analisis regresi berganda. Diperoleh hasil slovin 99,81 menjadi pembulatan 100 konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah dilakukan pengujian kepada 30 responden yang  merupakan pemasang iklan Majalah Info Bekasi,  variabel kualitas produk  (X 1 )  menunjukkan bahwa 11 item dinyatakan  valid,  variabel personal selling (X 2 )  menujukkan bahwa 10  item yang  dinyatakan  valid,  dan  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  menunjukkan bahwa 12 item yang dinyatakan valid.
Dari  pengujian  reliabilitas  kuesioner  dengan  mengunakan  SPSS  20.0,  dapat dilihat dari nilai Cronbach Alpha dari masing- masing variabel.
Tabel 2 : Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach's Alpha 1 Kualitas Produk 0,765 2 Personal Selling 0,768 3 Kepuasan Pelanggan 0,794 Sumber : Data diolah peneliti
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  nilai  korelasi  Alpha  Cronbach  variabel kualitas  produk  adalah  α=  0.765, personal  selling α=  0768,  dan  kepuasan pelanggan α= 0.794. Menurut Priyatno (2010: 98), suatu instrumen dapat diterima bila  memiliki  koefisien  keandalan  atau  alpha  0,7.    Jadi,  instrumen  dari  ketiga variabel diatas dinyatakan reliabel karena nilai Alpha Cronbach’s melebihi 0.7.
Tabel 3 : Hasil Uji Nor malitas de ngan Kolomogrov-S mirnov
Tests of Norma lity Kolmogorov-Smirnov(a) Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic Df Sig. Kepuasan Pelanggan (Y) .074 100 .194 .985 100 .298 Kualitas Produk (X1) .065 100 .200(*) .985 100 .328 Personal Selling (X2) .076 100 .166 .979 100 .109
Sumber : Data diolah peneliti
Hasil  uji  normalitas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  untuk  variabel kualitas  produk  sebesar  0.200, personal  selling sebesar  0.166,  dan  kepuasan pelanggan  sebesar  0.194.  Jadi  variabel  kualitas  produk, personal  selling, dan kepuasan  pelanggan  populasinya  berdistribusi  normal  karena  nilai  signifikansi untuk seluruh variabel lebih besar dari α = 0.05.
Table 4 : One-Sample Kol mogor ov-S mirnov Test
Test of Normality Unstandardized Residual (r3) N 100 Norma l Para meters a,b Mean 0E-7 Std. Deviat ion 2.99546060 Most Ext re me Differences Absolute .086 Positive .070 Negative -.086 Kolmogorov-Smirnov Z .863 Asymp. Sig. (2-ta iled) .446
Sumber : Data diolah peneliti
Berdasarkan  uji  normalitas residual  yang dilakukan  menggunakan SPSS 20, ketiga variabel yaitu: Kualitas Produk (X1), Personal Selling (X2), dan Kepuasan Pelanggan  (Y)  memiliki  nilai  signifikansi  0.446.  Karena  nilai  signifikansi  ketiga variabel  tersebut  melebihi  dari  α  =  0.05,  maka  dapat  dikatakan  data  ketiga variabel tersebut berdistribusi normal.
Tabel 5 : Hasil Uji Lineari tas
ANOVA  Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Pelanggan (Y) * Kualitas Produk (X1) Between Groups (Co mb ined) 462.545 19 24.344 2.434 .003 Linearity 237.710 1 237.710 23.765 .000 Deviation fro m Linearity 224.835 18 12.491 1.249 .245 Within Groups 800.205 80 10.003 Total 1262.750 99 Sumber: Pengolahan data menggunakan SPSS 20 ANOVA  Table Sum of Squares df M ean Square F Sig. Kepuasan Pelanggan (Y) * Personal Selling (X2) Between Groups (Combined) 326.317 17 19.195 1.681 .063 Linearity 207.326 1 207.326 18.155 .000 Deviation from Linearity 118.990 16 7.437 .651 .832 Within Groups 936.433 82 11.420 Total 1262.750 99 Sumber: Data diolah peneliti
Hasil  dari  uji  linearitas  yang  dilakukan  pada  Kualitas  Produk  (X 1 )  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)  memiliki  nilai  uji  linearitas  sebesar 0.000. Karena  nilai
ini  lebih  kecil  dari  0.05,  maka  variabel  X 1 dinyatakan  terdapat  hubungan  linear dengan  variabel  Y.  Demikian  pula  dengan  variabel Personal  Selling (X 2 )  yang memiliki  nilai  uji  linearitas  sebesar  0.000.  Karena  nilai  ini  lebih  kecil  dari  0.05, maka  variabel  X 2 juga  dinyatakan  terdapat  hubungan  linear  dengan  variabel Kepuasan Pelanggan (Y).
Tabel 6 : Hasil Uji Multikolinearitas Coeffic ients (a)
Sumber : Data diolah peneliti
Dari  hasil  diatas  dapat  diketahui  nilai variance  inflation  factor (VIF)  kedua variabel  yaitu  iklan  dan  kualias  produk  adalah  1.037  kurang  daripada  5  dan memiliki  nilai  tolerance  lebih  dari  0,1,  sehingga  dapat  disimp ulkan  bahwa  antar variabel independen tidak terjadi persoalan multikolinearitas.

## Tabel 7 :  Hasil Uji He teroskedastisitas
Coeffic ients(a) Model
Unstandardized
Coeffic ients
Standardized
Coeffic ients T Sig. B Std. Erro r Beta 1 (Constant) 7.036 2.612 2.694 .008 Kualitas Produk (X1) -.027 .045 -.061 -.603 .548 Personal Selling (X2) -.089 .053 -.170 -1.674 .097
Sumber : Data diolah peneliti
Dari  uji  heterokedastisitas,    dapat  diketahui  korelasi  antara  kualitas  produk (X 1 )  dengan unstandardized  residual menghasilkan  nilai  signifikansi  sebesar 0.548  dan  korelasi  antara personal  selling (X 2 )  dengan unstandardized  residual menghasilkan  nilai  signifikansi  sebesar  0.97.  Karena  nilai  signifikansi  korelasi
Model Collinearity Stat istics Tolerance VIF 1 Kualitas Produk (X1) .964 1.037 Personal Selling (X2) .964 1.037
lebih  dari  0.05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  model  regresi  tidak ditemukan adanya masalah heteroskedastisitas.
Tabel  8  :  Analisis  deter minasi  Kualitas  Produk  dan  Personal  Selling  Terhadap  Ke puasan Pelanggan.
Model Su mmary
Sumber : Data diolah peneliti
Dari  tabel  di  atas,  R 2 (R  square)  sebesar  0.297  atau  29.7%.  Angka  ini menunjukkan  bahwa  29.7%  variasi  nilai  dari  variabel  kepuasan  pelanggan  (Y) dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  dan  variabel personal  selling (X 2 ). Artinya  sebanyak  70.3%  dijelaskan  oleh  faktor  lainnya  diluar  penelitian  kualitas produk, personal selling dan kepuasan pelanggan.

## Deskripsi Variabel Kualitas Produk
Variabel  kualitas  produk  terdiri  6  dimensi.  Pada  dimensi  pertama, performance ,  sebanyak  54.5%  responden  menjawab  setuju  dan  28%  menjawab sangat  setuju.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  majalah Info Bekasi  mudah disimpan dan tepat sasaran menurut pengiklan. Pada dimensi kedua adalah feature sebanyak 77,7%  responden  menjawab  setuju  dan  22%  menjawab  sangat  setuju.  Hal  ini dapat diartikan bahwa mayoritas pengiklan majalah Info Bekasi menyukai feature yang telah dilakukan oleh manajemen majalah Info Bekasi .
Selanjutnya  dimensi  ketiga  adalah reliability sebanyak  46.5%  responden menjawab  setuju  dan  30%  lainnya  menjawab  sangat  setuju.  Sebagian  responden memberikan respon positif. Pada dimensi conformance to spesifications , sebanyak 57%  responden  menjawab  setuju  dan    17  %  lainnya  menjawab  setuju.  Hal  ini memperlihatkan  bahwa    klien  majalah  Info  Bekasi  memberikan  evaluasi  yang cukup  positif  dalam  menilai  majalah  Info  Bekasi  setelah  mereka  beriklan  di majalah tersebut.
Model R R Square Adjusted R Square Std. Erro r of the Estimate 1 .545(a) .297 .282 3.026
Sedangkan  pada  dimensi aesthetics, sebanyak  58%  responden  menjawab setuju dan 21,5% lainnya menjawab sangat setuju. Hal ini memperlihatkan bahwa majalah Info  Bekasi  mempunyai  nilai  yang  lebih dari  segi desain serta bentuknya oleh  para  konsumennya  dan  juga  memiliki  kombinasi  warna  yang  tepat  selama beriklan di  malajah Info  Bekasi. Terakhir pada dimensi durability, sebanyak 52% responden  menjawab  setuju  dan  49%  menjawab  sangat  setuju.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  majalah  Info  Bekasi  memiliki  daya  tahan  pada  produknya dimata  oleh  para  pengiklan  dan  umur  ekonomis  selama  1  bulan  beriklan  di malajah Info Bekasi.
Deskripsi Variabel Personal Selling
Variabel personal  selling terdiri dari  tiga enam dimensi.  yaitu: Prospect and Qualifying,  Preapproach,  Presentasion  and  Demonstration,  Overcoming Objections,  Closing,  Follow  up  and    maintenance .  Pada  dimensi  pertama, Prospect  and  Qualifying ,  sebanyak  63%  responden  menjawab  setuju  dan  26% menjawab  sangat  setuju.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa personal  selling majalah Info Bekasi dari dimensi Prospect and Qualifying cukup baik dalam  memberikan penawaran  iklan. Preapproach adalah  dimensi  kedua  kualitas  produk.  Sebanyak 60,5%  responden  menjawab  setuju  dan  20,5%  menjawab  sangat  setuju.  Hal  ini dapat  diartikan  bahwa  mayoritas  pengiklan  majalah  Info  Bekasi  menyukai Preapproach yang telah dilakukan oleh personal selling majalah Info Bekasi .
Dimensi  ketiga  adalah Presentasion  and  Demonstration .  Secara  umum responden  memberikan  respon  yang  positif,  yaitu  sebanyak  50%  responden menjawab  setuju  dan  23%  lainnya  menjawab  setuju.  Dimensi  keempat  adalah Overcoming  Objections .  sebanyak  57%  responden  menjawab  setuju  dan    17  % lainnya  menjawab  setuju.  Hal  ini  memperlihatkan  bahwa  klien  majalah  Info Bekasi  memberikan  tanggapan  yang  positif  atas  jawaban  dari  pertanyaan  yang mereka terima dari personal selling.
Closing merupakan dimensi  yang kelima. Sebagia n , responden  memberikan respon positif,  yaitu sebanyak 48% responden  menjawab setuju dan  37%  lainnya menjawab  sangat  setuju.  Hal  ini  memperlihatkan  bahwa  majalah  Info  Bekasi
mempunyai  nilai  yang  lebih  dari  segi  desain  serta  bentuknya  oleh  para konsumennya dan juga  memiliki kombinasi  warna  yang tepat selama beriklan di malajah  Info  Bekasi. Follow  up  and    maintenance merupakan  dimensi  yang terakhir.  sebanyak  48%  responden  menjawab  setuju  dan    28%  menjawab  sangat setuju.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  tenaga penjual  majalah  Info  Bekasi  memiliki maintenance  yang baik dimata para pengiklan  serta selalu  membina dan  menjaga hubungan baik ketika sudah beriklan di majalah Info Bekasi, jawaban tidak setuju dengan  persentase  9.5%  dan  sangat  tidak  setuju  0.5%,  berdasarkan  hal  tersebut majalah  Info  Bekasi  harus  terus  meningkatkan  kinerja personal  selling -nya  agar konsumen  merasa  lebih  puas  lagi  untuk  beriklan  dimajalah  Info  Bekasi  karena sebenarnya  jika  dilihat  dari  gambaran  di  atas, personal  selling majalah  Info Bekasi  sudah  cukup  memberikan  tanggapan  positif  terhadap  konsumen  yang sudah  beriklan  di  majalah  Info  Bekasi  sehingga  yang  perlu  dilakukan  oleh majalah  Info  Bekasi  hanya  mempertahankan  dan  meningkatkan  mutu  baik pelayanan maupun produk agar kepuasan konsumen tetap te rjaga.

## Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan
variabel kepuasan pelanggan, secara keseluruhan 53,6% responden menjawab setuju  dan  24,66%  responden  menjawab  sangat  setuju.  Dari  hasil  yang  diterima oleh  peneliti  sesuai  dengan  jawaban  responden,  didapa t  bahwa  cukup  banyak responden  yang  menyatakan  puas  khususnya  pada  dimensi  kepuasan  terhadap kualitas dan kepuasan terhadap layanan dari majalah Info Bekasi.
Dari  hasil  yang diperoleh sebaiknya yang dilakukan oleh  majalah  Info Bekasi adalah  mempertahankan  kepuasan  pelanggan  yang  telah  tercipta  dengan membangun  produk  sebagai  citra  positif  dan  juga  sering  melalukan  strategi  dan taktik dari penjualan personal selling  agar  lebih  menarik dan pelanggan akhirnya loyal untuk beriklan setiap bulannya.
Jawaban  tidak  setuju  6.59%  dan  sangat  tidak  setuju  1.33%,  jika  dilihat  dari keadaan tersebut  majalah Info Bekasi seharusnya lebih memperhatikan komitmen dari  kesetiaan  konsumennya  karena  jika  hal  ini  dibiarkan  saja,  dikhawatirkan cepat  atau  lambat  konsumennya  akan  beralih  ke  kompetitor  majalah  kawasan
lainnya.  Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  oleh  majalah  Info  Bekasi  adalah dengan  menyajikan kualitas produk  yang  terbaik dan personal selling yang dapat terus  memberikan maintenance dan  menjaga  konsumennya  terutama  yang  sudah merasa  puas  beriklan  di  majalah  Info  Bekasi  sehingga  bisa  lebih  meningkatkan atau setidaknya mempertahankan kepuasan konsumennya.
Tabel 9 : Hasil Uji t
Coeffic ients(a) Model Unstandardized Coeffic ients Standardized Coeffic ients t Sig. B Std. Erro r Beta 1 (Constant) 21.134 4.117 5.133 .000 Kualitas Produk (X1) .301 .070 .370 4.272 .000 Personal Selling (X2) .324 .084 .335 3.864 .000
Sumber : Data diolah peneliti
Hasil analisis uji t pada tabel 4.18 dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai  t  hitung pada  variabel kualitas produk (X 1 ) adalah sebesar 4.272 dengan tingkat  signifikansi  0,000.  Karena  0,000  <  α  =  0.05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa  variabel kualitas produk  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, sesuai dengan penelitian  Rayi  Endah  dari  Universitas  Negeri  Semarang  dengan  judul Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan restoran Warung Taman Singosari Semarang.
2. Nilai t  hitung pada  variabel personal selling (X 2 ) adalah  sebesar 3.864 dengan tingkat  signifikansi  0,000.  Karena  0,000  <  α  =  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa personal  selling mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  sesuai  dengan penelitian Mohammad Fahrul Afifi (2007) dari Institut Pertanian Bogor dengan judul  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Atribut  Sayuran  Organik  Dan Penerapan Personal Selling Benny’s Organic Garden.
Tabel 10 : Uji  f variabel Kualitas Pr oduk  dan Perso nal Selling Terhadap Ke puasan Pelanggan ANOVA (b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 374.444 2 187.222 20.444 .000(a) Residual 888.306 97 9.158 Total 1262.750 99 Sumber : Data diolah peneliti
Pada  penelitian  ini  menggunakan  nilai  signifikansi  α  <  0.05.  Seperti  yang ditunjukan  pada  tabel  4.19  nilai  f  hitung  adalah  20.444  sedangkan  signifikansi diperoleh  0,000.  Maka  untuk  Uji  F  3  variabel  simultan  Kualitas  Produk  (X1), Personal Selling (X2), dan Kepuasan Pelanggan signifikan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil penelitian  yang didapat  maka dapat ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil penelitian  yang dilakukan,  maka dapat disimpulkan bahwa deskripsi  kualitas  produk  majalah  Info  Bekasi  adalah  majalah  komunitas kawasan  Bekasi,  memiliki  pembaca  dan  pengiklan  yg  jelas  dari  segmen tertentu, serta  menjadi sarana  informasi dan promosi  untuk kebutuhan publik.
Deskripsi  kegiatan personal  selling yaitu  melakukan  kegiatan  penjualan dengan  sistem field  pricing artinya  secara  langsung  turun  ke  lapangan  untuk mengunjungi perumahan perkantoran, ruko, area commercial dan sebagainya. Tujuan personal selling tersebut diharapkan selain konsumen dapat  mengenal dan  mengingat  tentang  majalah  Info  Bekasi  serta  melakukan  penjualan, negosiasi,  dan relationship  marketing pada  pengiklan  majalah  Info  Bekasi.
Deskripsi dari kepuasan pelanggan pada majalah Info Bekasi adalah pengiklan merasa puas atas kualitas produk,  layanan,  harga, dan secara keseluruhan dari variabel kualitas produk dan dimensi personal selling sehingga  mereka  yakin ketika menggunakan jasa untuk beriklan sebagai sarana berpromosi dari usaha para pelanggan.
2. Bahwa  variabel  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan.  Nilai  t  hitung  pada  variabel  kualitas produk  (X 1 )  adalah  sebesar  4.272  dengan  tingkat  signifikans i  0,000.  Karena 0,000 < α = 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.
1. Bahwa personal  selling mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Nilai t  hitung pada  variabel personal selling (X 2 ) adalah sebesar  3.864  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Karena  0,000  <  α  =  0,05 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa personal selling mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Variabel  kualitas  produk  (X 1 )  dan personal  selling (X 2 )  secara  simultan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan (Y).

## Saran
Saran Operasional :
1. Bagi pelanggan  iklan,  majalah Info Bekasi  secara kualitas produk sudah baik namun  ada  beberapa  dimensi  dari  variabel  tersebut  yang  diperbaiki  karena beberapa  anggapan  responden  dari  deskripsi  variabel  yang  masih  kurang terutama dari aspek durability atau daya tahan. Oleh karena  itu,  majalah Info Bekasi  dapat  memperbaiki  aspek  tersebut  karena  berhubungan  dengan  umur ekonomis  produk  majalah  atau  jangka  waktu  dari  sebuah  produk  akan digunakan  konsumen  selama  mereka  mendapatkan  produk,  perusahaan  harus mencari  tahu  di  mana  letak  kurangnya  umur  ekonomi  dari  majalah  tentunya dengan  koordinasi  dengan  berbagai  divisi  untuk  melakukan  perencanaan, penelitian  serta  perbaikan  agar  majalah  dapat  bertahan  lama  di  tangan konsumen,  misalnya  dengan  cara  memperbaiki  kualitas  bahan  baku  seperti kertasnya  mulai  dari  cover  hingga  halaman  dalam  sehingga  mempunyai kualitas  yang  baik,  membuat  perlindungan  pada  majalah  dengan  memakai plastik  agar  tidak  mudah  kotor  dan  tidak  mudah  hujan  sehingga  sampai  ke pembaca,  serta  mengkoreksi  ke  percetakan  dengan  melakukan management
control sehingga  dapat  mengecek  apakah  majalah  sudah  sesuai  dengan kualitasnya atau belum.
2. Secara garis besar dari penjelasan deskripsi variabel bahwa pelanggan majalah Info  Bekasi  menganggap  bahwa personal  selling sudah  bekerja  cukup  baik akan tetapi  masih  harus ada yang diperbaiki  terutama dari 2 dimensi  yang ada yaitu  presentasi  dan  peragaan (Presentasion  and  demonstration) serta  tindak lanjut  dan  pemeliharaan (follow  up  dan  maintenance). Untuk  itu  saran perbaikan  untuk  2  dimensi  tersebut  adalah  majalah  Info  Bekasi  perlu melakukan training kepada  para personal  selling klo  diperlukan  1  minggu sekali  agar  dapat  dapat  mempelajari,  mengetahui,  serta  menguasai  tentang product knowladge,  market knowladge,  process  knowladge majalah  sehingga dapat mengusai di depan klien, perusahaan dapat melakukan gathering dengan klien  setidaknya  dalam  setahun  2  semester  agar  dapat  terus  memelihara, membina,  dan  menjalin  hubungan  baik  dan  meningkatkan  ikatan  emosional sehingga  pelanggan  dapat  terus  loyal  dalam  beriklan  di  majalah  Info  Bekasi, perusahaan  dapat  menjalin  komunikasi  personal  dengan  klien  majalah  Info Bekasi  dengan  tujuan  untuk  menjaga  hubungan  jangka  panjang  misalnya  : dengan bertemu dan mengajak makan bersama atau refreshing ke suatu tempat tanpa adanya biaya sedikit pun.
3. Dengan  beriklan  di  majalah  Info  Bekasi  banyak  pelanggan  yang  merasa kebutuhan  dari  promosi  usahanya  sudah  tercukupi.  Namun,  banyak  juga  dari mereka yang belum merasa puas, dari deskripsi variable yang peneliti lakukan variabel overall  satisfaction atau  kepuasan  secara  keseluruhan  masih  harus ada yang perlu diperbaiki oleh  manajemen perusahaan. Hal  ini dilakukan agar perusahaan  mendapat  sebuah  pengakuan  dari  pelanggan  yang  telah  beriklan untuk merasakan kepuasan baik dari segi kualitas, harga, dan layanan terutama yang berhubungan dengan personal  selling. Oleh karena  itu perusahaan perlu memberikan training kepada personal  selling agar  lebih  melakukan komunikasi  yang  efektif  dan  interaktif  kepada  klien  majalah  Info  Bekasi sehingga pelanggan  merasa senang ketika  melakukan pemesananan  iklan dan
terjadinya repead  order pada  penjualan.  jadi,  bukan  hanya  sekedar  jualan belaka kepada pelanggan.
Saran Akademis :
1. Penelitian selanjutnya jumlah sampel agar dapat digeneralisasi lebih baik lagi.
2. Penelitian  selanjutnya  tidak  hanya  untuk  perusahaan  yang  bergerak  dalam bidang media cetak, akan tetapi melakukan penelitian di perusahaan lainnya.
3. Penelitian  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  sebaiknya  tidak  hanya dilihat dari satu atau dua variabel seperti kualitas produk dan personal selling, tetapi ada  variabel atau  faktor- faktor  lain  yang  juga dapat  mempengaruhi  hal tersebut seperti kualitas layanan, harga, promosi, distribusi, orang, proses, dan bukti fisik.

## DAFTAR RUJUKAN
Afifi, Mohammad Fahrul, 2007.  Analisis Kepuasan Konsumen  Terhadap  Atribut Sayuran Organik Dan Penerapan Personal Selling Benny’s Organic Garden.
Bogor : Jurusan Ekonomi FE – IPB.
Alma,  Buchari,  2009.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung: Alfabeta.
Aryani,  Dwi,  2010.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan dalam  Membentuk  Loyalitas Pelanggan.  Depok  : Jurusan  Ekonomi FISIP  – UI.
Customer Service Info Gading  Group.  Rekapitulasi kritik dan saran  majalah Info Bekasi dan data klien bulan Januari  –  Desember 2011.  (Diakses pada bulan 20 Mei 2012).
Endah,  Rayi,  2008.  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga terhadap Kepuasan Pelanggan restoran Warung Taman Singosari Se marang. Semarang : Jurusan Ekonomi FIS – UNS.
Hurriyati,  Ratih,  2010.  Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen.  Bandung  : Alfabeta.
Kotler,  Philip,  dan  Armstrong,  G,  2012. Principle  of  marketing .  Upper  Saddle River, N.J: Pearson Prentice Hall.
--------------, dan Lane Keller, Kevin, 2012. Marketing Management, 12th edition, prentice  hall, Inc.  A pearson education company. Upple Saddle River, New Jersey.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Lovelock,  Christhoper  H  dan  Wright,  Lauren  K,  2007.  Manajemen  Pemasaran Jasa, Jakarta: Indeks.
Lupiyoadi,  Rambat.,  Hamdani,  A,  2008.  Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Edisi  dua, Cetakan Keempat. Jakarta:  Salemba Empat.
Malhotra, K Naresh, 2009. Riset Pemasaran Pendekatan  Terapan, Jilid 1. Jakarta: PT.Indeks.
Mulyono, Bayu Hadyanto, 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang). Semarang : Jurusan Ekonomi FE – UNDIP.
Priyatno, Dwi, 2008. Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta: Mediakom.
Rangkuti, Freddy, 2008. The Power of Brand,  Edisi 3. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Santoso, Singgih, 2007. Buku  latihan SPSS Satistik Parametrik. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.
Sekaran, Uma, 2007. Research Methods For Bussiness . Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy, 2007. Pemasaran Strategi. Yogyakarta: Andy.
Tjiptono, Fandy, 2008. Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS) .  Yogyakarta:
Andy.
--------------,  2009.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  jasa.  Bandung:  CV Albeta.
Umar,  Husein,  2009.  Metode  Penelitian  untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis  Edisi Kedua. Jakarta: Rajawali Press.
Utami,  Christina  Widya,  2010.  Manajemen  Ritel  (edisi  2). Jakarta:  Salemba Empat.
Tim Penyusun. 2008. Pedoman Penulisan Skripsi Sarjana Ekonomi. Jakarta:
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta
Yustiana,  Rosita  Indra,  2009.  Pengaruh  Merek  Dan Personal  Selling Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda  Di  Dealer  “Wali  Motor” Demak. Semarang : Jurusan Ekonomi FE – UNDIP.
Zeithaml,  V.A.,&  Bitner,  M.J,  (2009). Service  Marketing , Integrating  Customer Focus Across Firm , Fifth Edition. New York: Irwin McGraw-Hill.
Zulganef, 2008. Metode Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
www.infogadinggroup.com /  home  /  mediakit  2012  /  diakses  tanggal  15  Mei 2012.
www.infogadinggroup.com/ home / media profile / diakses tgl 16 Mei 2012.