## PENGARUH SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL DAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA ORGANISASI DI UNIVERSITAS WARMADEWA
Oleh Putu Bagus Ari Wismaya Universitas Warmadewa, ariwismaya10@gmail.com

## Abstrak
Era  globalisasi  dan  pasar  bebas  membuat  perguruan  tinggi  menata  diri  dengan menerapkan  penjaminan  mutu  internal  untuk  menjamin  kualitas  pendidikan  dan layanan  di  dalamnya.  Selain  penjaminan  mutu  internal,  perguruan  tinggi  sebagai penghasil  sumber  daya  manusia  juga  diminta  menerapkan  penjaminan  mutu  dari badan  sertifikasi  di  luar  instritusi.  Beberapa  penelitian  terdahulu  hanya  meneliti pengaruh  antara  penjaminan  mutu  internal  dengan  kinerja  atau  pengaruh manajemen  mutu  ISO  terhadap  kinerja.  Dalam  penelitian    ini  kedua  cara penjaminan  mutu  itu  sama-sama  dilihat  pengaruhnya  terhadap  kinerja.  Metode korelasi product    moment Pearson  yang  yang  digunakan  untuk  menganalisis  hasil penelitian  menunjukkan  hasil  positif  dan  signifikan  terhadap  hipotesis  penelitian yang dibangun. SPMI 98,69%, ISO 83,57%, serta SPMI dan ISO Secara Stimultan 82,70%,  Hal itu menunjukkan bahwa penerapan sistem penjaminan mutu  internal dan  sistem  manajemen  mutu  ISO  memiliki  pengaruh  bagi  peningkatan  kinerja organisasi di Universitas Warmadewa.

## Kata kunci: Sistem Penjaminan Mutu Internal, ISO, kinerja Organisasi

## I. PENDAHULUAN

## 1.2 Latar Belakang Masalah
Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah  maupun  swasta,  mau  tidak  mau  semua  pihak  dituntut  untuk mempersiapkan  diri  agar  mampu  bertahan  ( survive) dalam  menghadapi  kondisi tersebut.  Sektor  pemerintah  maupun  swasta  dituntun  membuat  standar-standar tentang  pelayanan  untuk  meningkatkan  kinerja  agar  tidak  tertinggal  dalam menghadapi globalisasi dan pasar bebas.
Pada  sektor  pendidikan,  pemerintah  telah  mengeluarkan  kebijakan penjaminan mutu dan tidak hanya memikirkan perkembangan dalam skala lokal dan nasional, namun terpacu untuk berkembang mengikuti standar-standar internasional. Banyak  sekolah  mulai  dari  tingkat  sekolah  dasar  sampai  tingkat  perguruan  tinggi menerapkaN system penjaminan mutu untuk meningkatkan daya saing.
Dalam  konteks  pendidikan  tinggi,  globalisasi  dan  pasar  bebas  ini diterjemahkan  sebagai  kebebasan  dalam  mengatur  operasionalisasi  di  perguruan tinggi.  Kebebasan  yang  dimaksud  mencakup  penentuan  sistem  penjaminan  mutu yang  paling  sesuai  agar  proses  yang  berlangsung  di  perguruan  tinggi  mampu memenuhi  standar  internasional.  Perguruan  tinggi  diberi  kebebasan  sendiri  karena karakteristik yang dimiliki setiap perguruan tinggi berbeda-beda.
Untuk menanggapi perubahan tersebut, perguruan tinggi di Indonesia terpacu
untuk  bergerak  menjadi  Universitas  Kelas  Dunia  ( World  Class  University )  yang dicoba  diraih  dengan  meningkatkan  mutu  proses  pendidikan  mereka.    Dengan menjadi  Universitas  Kelas  Dunia,  lulusan  perguruan  tinggi  di  Indonesia  diharap mampu  beradaptasi  dengan  perubahan  lingkungan  sertai  diakui  keunggulannya dalam  taraf  internasional.  Selain  itu,  mutu  sumber  daya  manusia  Indonesia  juga dipastikan  semakin  meningkat  sehingga  nantinya  diharapkan  dapat  mengurangi jumlah pengangguran  yang sampai saat ini menjadi salah satu  masalah  yang harus ditangani oleh pemerintah.
Agar  suatu  perguruan  tinggi  dapat  benar-benar  menjadi  universitas  kelas dunia,  berikut  syarat-syarat  dan  komitmen  yang  perlu  dimiliki  (Kai-Ming  Ceng, www.dikti.go.id, 2008): 1) memiliki prioritas untuk mengembangkan  pendidikan; 2) memperhatikan  sumber  daya;  3)  mempunyai  identifikasi  institusi;  4)  rekrutmen akademisi; 5) mengembangkan sumberdaya; dan 6) melakukan reformasi tata kelola. Kai-Ming  Ceng  yang  merupakan  guru  besar  di University  of  Hongkong itu  juga mengemukakan bahwa: “ World Class Universities are not built overnight. But if we don’t start today, they would never come ”.
Suatu  perguruan  tinggi  dapat  berkembang  menjadi  universitas  kelas  dunia apabila  perguruan  tinggi  itu  menerapkan  penjaminan  mutu  dalam  pengelolaan proses-proses  di  dalamnya.  Untuk  membantu  penerapan  hal  itu,  pemerintah Indonesia  telah  mengeluarkan  berbagai  kebijakan  penjaminan  mutu  yang  perlu dilakukan secara otonom oleh masing-masing perguruan tinggi. Otonomi perguruan tinggi itu mensyaratkan perguruan tinggi untuk menyelenggarakan pendidikan tinggi secara  bertanggungjawab  yang  ditandai  dengan  peningkatan  mutu  terus-menerus melalui evaluasi diri sebagai bagian dari kegiatan penjaminan mutu yang melekat di dalam kehidupan perguruan tinggi.
Sejak  akhir  1990-an,  pemerintah  terus  berupaya  meningkatkan  performa Perguruan  tinggi  (PT)  dengan  cara  mengeluarkan  berbagai  Peraturan  Pemerintah yang mengatur pengelolaan dan penyelenggaraan pendidikan. Peraturan pemerintah yang dikeluarkan itu terutama menekankan tentang kualitas pada  setiap proses yang dilakukan  di  PT.  Hal  ini  didasari  kesadaran  bahwa  PT  memegang  peranan  penting dalam mencetak mutu sumber daya manusia suatu bangsa.
Salah  satu  Peraturan  Pemerintah  yang  secara  khusus  mengatur  penjaminan mutu di Perguruan tinggi adalah Peraturan Pemerintah nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (SNP) yang dikeluarkan pada 16 Mei 2005. Pada pasal 4  peraturan  tersebut  dinyatakan  bahwa  SNP  bertujuan menjamin    mutu  pendidikan nasional. Oleh karena itu, pemenuhan SNP oleh suatu  perguruan tinggi memiliki arti bahwa  perguruan  tinggi  tersebut  menjamin  mutu  pendidikan  tinggi  yang diselenggarakannya.  Hal  itu  juga  berarti  SNP  dapat  disebut  sebagai  standar  mutu pendidikan tinggi di Indonesia yang harus dipenuhi oleh setiap pendidikan tinggi. Untuk  mendukung  Peraturan  Pemerintah  tersebut,  Direktorat  Jenderal Pendididikan Tinggi (Dirjen Dikti) mengeluarkan serangkaian pedoman Praktik Baik yang  bisa  diterapkan  di  PT.  Pada  tahun  2008,  Dirjen  Dikti  juga  mengeluarkan Pedoman Implementasi Sistem Penjaminan Mutu  Perguruan Tinggi. Buku tersebut diperbarui  pada  tahun  2010  dengan  judul  Buku  Pedoman  Penjaminan  Mutu Perguruan Tinggi yang bertujuan menginspirasi Perguruan tinggi dalam menjalankan penjaminan mutu pendidikan (Ilah Sailah, vi).
Penjaminan  mutu  pendidikan  merupakan  hal  yang  wajib  dilakukan  oleh seluruh  perguruan  tinggi.  Secara  internal  PT,  penjaminan  mutu  ini  biasa  dilakukan oleh  suatu  badan  atau  unit  atau  satuan  yang  berkedudukan  di  bawah  pimpinan  PT
atau  pimpinan  program  studi.  Untuk  melihat  kualitas  suatu  PT,  setiap tahun  Dirjen Dikti mewajibkan seluruh PT mengisi laporan Evaluasi Program Studi Berdasarkan Evaluasi  Diri  (EPSBED).  Hasil  EPSBED  ini  dapat  dilihat  secara  langsung  oleh stakeholder sehingga mereka dapat menilai sendiri kualitas suatu PT.
Selain terus mendorong PT untuk mengembangkan sistem penjaminan mutu internal, pemerintah juga terus mendorong PT agar mengadopsi standar ISO 9001 ke dalam  proses-proses  yang  berlangsung  di  PT.  Hal  itu  dilakukan  oleh    pemerintah agar  PT  dapat  menghasilkan  jasa  pendidikan  yang  unggul  dan  melahirkan  lulusan dengan mutu yang baik sesuai standar baku yang berlaku secara internasional.
Agar  dapat  dikatakan  sebagai  perguruan  tinggi  yang  bermutu  dan bermartabat,  perguruan  tinggi  wajib  melaksanakan  penjaminan  mutu.  Penjaminan mutu  internal  akan  memberikan  pengaruh  besar  bagi  kemampuan  perguruan  tinggi terutama  dalam  bidang  pengelolaan  lembaga  serta  untuk  menjamin  efektifitas penyelenggaraan pendidikan dan layanan administrasi agar stakeholder memperoleh kepuasan.
Upaya  peningkatan  mutu  perguruan  tinggi  melalui  penjaminan    mutu internal  perlu  terus  menerus  dilakukan.  Namun  tidak  semua  perguruan  tinggi memiliki  kesadaran  akan  pentingnya  keberadaan  penjaminan  mutu  di  lembaganya. Perguruan tinggi yang sudah melaksanakan dan membentuk satuan penjaminan mutu internal  di  Indonesia  dapat  dikatakan  masih  terbatas.  Kalaupun  perguruan  tinggi memilki  unit  khusus  untuk  melakukan  penjaminan  mutu  secara  internal,  seringkali unit tersebut belum maksimal dalam melakukan kegiatan penjaminan mutu.
Universitas  Warmadewa  adalah  salah  satu  perguruan  tinggi  swasta  yang sejak  awal  pembentukannya  sudah  menyadari  pentingnya  penjaminan  mutu  dalam melakukan berbagai kegiatan yang dilakukan. sampai tahun 2008, penjaminan mutu di Universitas Warmadewa melekat pada tugas struktural dengan mengacu pada visi dan  misi,  serta  dilaksanakan  mengikuti  rencana  strategi  lima  tahunan.  Sejalan dengan harapan pemerintah bahwa setiap institusi yang menerima Hibah Kompetisi memiliki Unit yang melaksanakan Monitoring dan Evaluasi Internal, pada tanggal 12 Juni  2008  didirikan  Lembaga  Penjaminan  Mutu  Universitas  Warmadewa  (LPM) yang  bertanggung  jawab  pada  pimpinan  universitas.  Lembaga  ini  mempunyai perwakilan  di  tingkat  Fakultas  yang  disebut  Gugus  Penjaminan  Mutu  Fakultas (GPMF).
Seiring  dengan  perkembangan  era  globalisasi,  Universitas  Warmadewa merasa  perlu  agar  standar  pelayanan  dan  tata  kelola  pendidikan  yang  berlangsung mendapat  pengakuan  dari  dunia  internasional.  Selain  itu,  Universitas  Warmadewa merasa  perlu  melakukan  langkah-langkah  untuk  menjawab  ketatnya  persaingan antara perguruan tinggi. Salah satu langkah yang dilakukan Universitas Warmadewa adalah melakukan sertifikasi sistem manajemen mutu.
Pada  bulan  september  2014,  Universitas  Warmadewa    telah    berhasil melakukan  langkah-langkah  yang   diperlukan untuk mendapatkan pengakuan mutu internasional  atas  standar  pelayanan  dan  tata  kelola  pendidikan  bagi  tiga  fakultas, yaitu  Fakultas  Kedokteran,  Fakultas  pertanian  dan  Fakultas  Ekonomi  serta Perpustakaan  sebagai  supporting  unit.  Sertifikasi  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008 berhasil  diraih  dengan  terbitnya  sertifikat  ISO  dari  Badan  Sertifikasi  PT  SGS Indonesia,  bernomor  seri  824  100  14069  yang  berlaku  mulai  15  September  2014 sampai dengan 14 September 2017.
Demi  menjaga  agar  sistem  berjalan  baik  dan  konsisten,  dilaksanakan  audit internal  dan surveillance oleh  pihak  eksternal  secara  periodik    di  semua  unit, di
tahun 2015 ini misalnya dengan surveillance ini juga bagian dari bukti keberhasilan Universitas  Warmadewa  dalam  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2008, dengan keberhasilan ini ditahun ini fakultas-fakultas yang lain juga ikut serta  dalam  pengauditan  untuk  memperoleh  sertifikat  ISO  9001:2008,  semua fakultas segera mempersiapkan  diri  untuk memperoleh pengakuan yang sama.
Keberhasilan  Universitas  Warmadewa  dalam  meraih  sertifikat  atas  standar mutu  tata  kelola  dan  pelayanan  penyelenggaraan  pendidikan  tinggi  ini  diharapkan dapat  semakin  memantapkan  penerapan good  university  governance sehingga dengan  demikian  Universitas  Warmadewa  dapat  semakin  membuktikan  eksistensi dan  konsistensinya  dalam  menghasilkan  lulusan  yang  memiliki  keunggulan akademik  dan  profesional  yang  mampu  bersaing  di  tingkat  nasional  dan internasional sesuai dengan visi dan misi yang diembannya.
Selain  itu,  peraihan  sertifikat  ini  juga  memantapkan  langkah  Universitas Warmadewa  untuk  memposisikan  diri  sebagai Global  Local  University atau universitas lokal yang mengglobal. Sebagai local university Universitas Warmadewa merefleksikan bahwa lulusannya masih memiliki nasionalisme dan kebangsaan yang utuh dan kuat sebagai sarjana Indonesia. Sedangkan untuk menjadi global university , Universitas  Warmadewa  juga  mengundang  mahasiswa  asing  untuk  belajar  di tempatnya.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  diteliti  tentang  penerapan  sistem penjaminan  mutu  internal  dan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  di Universitas  Warmadewa,  serta  bagaimana  kedua  sistem  itu  mempengaruhi  kinerja Universitas  Warmadewa.  Oleh  karena  itu  diangkat  judul  penelitian  “Pengaruh Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  dan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008 Terhadap Peningkatan  Kinerja Organisasi Di Universitas Warmadewa”.
Pokok  permasalahan  dalam  penelitian  ini,  yakni  tentang  pengaruh  sistem penjaminan  mutu  internal  dan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2008  terhadap kinerja Organisasi di Universitas Warmadewa dirumuskan seperti berikut ini.
1. Bagaimanakah  pengaruh  sistem  penjaminan  mutu  internal  terhadap  kinerja Organisasi di Universitas Warmadewa?
2. Bagaimanakah pengaruh sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap kinerja Organisasi di Universitas Warmadewa?
3. Bagaimanakah pengaruh sistem penjaminan mutu internal dan sistem manajemen mutu  ISO  9001:2008  secara  simultan  terhadap  kinerja  Organisasi  di  Universitas Warmadewa?

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Kajian Teoritis
Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  (SPMI)  pada  suatu  perguruan  tinggi merupakan kegiatan mandiri dari perguruan tinggi bersangkutan untuk menjalankan proses  penjaminan  mutu  tanpa  mendapat  campur  tangan  dari  pemerintah.  Sistem Penjaminan  Mutu  Internal  merupakan  hak  otonomi  suatu  perguruan  tinggi  untuk menjaga  mutu  proses-proses  yang  berlangsung  di  perguruan  tinggi  melalui  suatu sistem  yang  dirancang,  dijalankan,  dan  dikendalikan  oleh  perguruan  tinggi  itu sendiri.
Pemerintah tidak ikut campur dalam sistem penjaminan mutu internal  karena sejarah,  visi  dan  misi,  budaya  organisasi,  ukuran  organsisi,  struktur  organisasi, sumber  daya,  dan  pola  kepemimpinan  antara  perguruan  tinggi  yang  satu  berbeda dengan  perguruan  tinggi  lain.  SPMI  memiliki  posisi  dan  arti  penting  di  suatu
perguruan  tinggi  karena  di  masa  mendatang  eksistensi  dan  mutu  perguruan  tinggi tidak  hanya  bergantung  pada  penilaian  pemerintah,  melainkan  terutama  pada penilaian stakeholder (mahasiswa, orang tua, dunia kerja, dosen, tenaga penunjang, serta pihak-pihak lain yang berkepentingan).
SPMI  adalah  kegiatan  sistemik  penjaminan  mutu  pendidikan  tinggi  di perguruan  tinggi  oleh  perguruan  tinggi  ( internally  driven )  untuk  mengawasi penyelenggaraan  pendidikan  tinggi  oleh  perguruan  tinggi  secara  berkelanjutan ( continuous improvement ). Penjaminan mutu pendidikan tinggi merupakan hal yang mutlak dilakukan oleh perguruan tinggi untuk memastikan bahwa segala proses yang berlangsung  di  dalamnya  telah  berjalan  sesuai  dengan  praktik  baik  yang  perlu dilakukan oleh pendidikan tinggi.
Secara umum dapat dikemukakan bahwa yang dimaksud dengan  penjaminan mutu  adalah  perencanaan,  penerapan,  pengendalian,  dan  pengembangan  standar mutu  perguruan  tinggi  secara  konsisten  dan  berkelanjutan  ( continuous improvement /Kaizen)  sehingga stakeholders baik  internal  maupun  eksternal memperoleh kepuasan.
Berdasarkan  definisi  di  atas,  suatu  perguruan  tinggi  dikatakan  bermutu apabila:
1) Perguruan tinggi mampu menetapkan dan mewujudkan visinya;
2) Perguruan  tinggi  mampu  menjabarkan  visinya  ke  dalam  sejumlah  standard  an standar turunan;
3) Perguruan  tinggi  mampu  menerapkan,  mengendalikan,  dan  mengembangkan sejumlah standar dan standar turunan dalam butir (2) untuk memenuhi kebutuhan stakeholders.
Pada  website  www.iso.org  dijelaskan  bahwa  ISO  berasal  dari  kata  Yunani ISOS yang berarti sama. ISO 9001 merupakan standar internasional yang  mengatur tentang  sistem  manajemen  mutu  ( Quality  Management  System ).  Angka  yang mengikuti  jenis  ISO  seperti  2008  menunjukkan  tahun  revisi.  Maka  ISO  9001:2008 adalah sistem manajemen mutu ISO 9001 hasil revisi tahun 2008.
ISO  beberapa  kali  mengalami  revisi.  Hal  ini  dilakukan  agar  standar  yang ditetapkan  dalam  ISO  dapat  terus  digunakan  seiring  perkembangan  zaman  dan kemajuan teknologi. Lingkup dunia usaha yang semakin luas juga menjadi salah satu alasan  agar  ISO  terus  direvisi.  Dengan  melakukan  revisi  pada  standar  yang ditetapkan,  sistem  manajemen  mutu  ISO  akan  dapat  diterapkan  pada  berbagai lingkup industri baik pada industri manufaktur maupun industri jasa. Versi 2008 ini adalah versi terbaru yang diterbitkan pada Desember 2008 lalu.
Organisasi  yang  mengelola  standard  international  ISO  adalah International Organization for Standardization yang bermarkas di Geneva, Swiss. Organisasi  ini didirikan  pada  23  Februari  1947.  Saat  ini  organisasi  tersebut  beranggotakan  lebih dari  147  negara  di  mana  setiap  negara  diwakili  oleh  badan  standardisasi  nasional (Indonesia diwakili oleh Komite Akreditasi Nasional - KAN).
Agar proses implementasi ISO 9001:2008 dapat berjalan dengan baik, setiap organisasi yang menerapkan ISO 9001:2008 perlu menerapkan 8 prinsip manajemen mutu  yang  bertujuan  untuk  mengimprovisasi  kinerja  sistem  agar  proses  yang berlangsung  sesui  dengan  perkembangan  efektivitas  berkelanjutan.  Kedelapan prinsip manajemen yang dimaksud adalah (www.sgs.es):
1) Fokus pada pelanggan
2) Kepemimpinan
3) Keterlibatan semua orang
4) Pendekatan proses
5) Pendekatan sistem ke manajemen
6) Perbaikan berkelanjutan
7) Pendekatan fakta sebagai dasar pengambilan keputusan
8) Kerjasama yang saling menguntungkan dengan pemasok Menurut Oxford  Dictionary, kinerja (performance) merupakan  suatu tindakan, proses dan atau cara bertindak atau melakukan fungsi. Kinerja Organisasi merupakan  suatu  konstruk,  di  mana  banyak  para  ahli  yang  masih  memiliki  sudut pandang  yang  berbeda  dalam  mendefinisikan  kinerja  Organisasi  (Mwita:  2003). Ketidakmampuan  mendefinisikan  kinerja  Organisasi  akan  berakibat  kinerja  tidak dapat diukur atau dikelola (Amstrong dan Baron, 2000).
Beberapa ahli mendefinisikan kinerja Organisasi berkaitan dengan pekerjaan dan  juga  tentang  hasil  yang  dicapai,  harus  didefinisikan  sebagai outcome dari pekerjaan  karena  memberikan  hubungan  yang  kuat  dengan  tujuan  strategis perusahaan, kepuasan pelanggan dan konstribusi ekonomi (Mwita, 2003). Campbell (2001) mengatakan premis bahwa kinerja Organisasi merupakan perilaku dan harus dibedakan  dari out-come karena  dapat  terkontaminasi  oleh  faktor  sistem,  yang merupakan  di  luar  kendali  yang  melakukannya.  Kinerja  Organisasi  juga  dapat dipandang  dari  model  produksi,  terdiri  dari  tiga  tahap, input,  output dan  hasil, kemudian  kinerja  dapat  diartikan  dalam  efisiensi  dan  keefektifan  (Hindman  dan Anderson, 2000).
Kinerja  Organisasi  seperti  didefinisikan  di  atas  dipengaruhi  oleh  sejumlah faktor,  di  mana  seluruh  faktor  tersebut  harus  dipertimbangkan  ketika  mengelola, mengukur,  memodifikasi  dan  menghargai  kinerja  (Amstrong  dan  Baron,  2001; Mwita, 2003):
1) Faktor-faktor pribadi: keahlian pribadi, kepercayaan diri, motivasi dan komitmen.
2) Faktor-faktor kepemimpinan: mutu dorongan, arahan dan dukungan yang diberikan oleh manajer dan pemimpin tim.
3) Faktor-faktor tim: mutu dukungan yang diberikan oleh kolega.
4) Faktor sistem-sistem kerja dan fasilitas (instrumen tenaga kerja) yang diberikan oleh organisasi.
5) Faktor-faktor kontekstual (situasional): tekanan dan perubahan lingkungan internal dan eksternal.
Dalam pernyataan  “Hubungan Sistem Penjaminan Mutu Internal dan Sistem
Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  dengan  Kinerja  Organisasi”  terdapat  dua halpenting  yaitu:  hubungan  Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  dengan  Kinerja Organisasi  dan  hubungan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  dengan  Kinerja Organisasi
Sistem Penjaminan Mutu Internal merupakan hal yang wajib dilakukan oleh Perguruan  tinggi  untuk  mengatur  agar  pengelolaan  semua  hal  di  perguruan  tinggi didasarkan  pada  suatu  standar  yang  menjamin  kualitas.  Sistem  Penjaminan  Mutu Internal di PT merupakan adopsi dari penjaminan mutu yang dilakukan di organisasi bisnis yang biasa dikenal dengan sebutan sistem manajemen mutu menyeluruh ( total quality management ).
Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  dapat  dirancang  berdasarkan  model penghargaan  kualitas  yang    dikeluarkan  oleh  Malcolm  Baldrige  Amerika  Serikat. (Hart  dan  Bogan,  1992).  Dalam  pedoman 2011-2012  Criteria  for  Performance Excellence (Baldrige  Performace  Excellence  Program,  2010),  kriteria-kriteria
penjaminan mutu internal yang dimaksud adalah:
1) Kepemimpinan berkualitas;
2) Pengembangan sumber daya manusia;
3) Strategi mutu;
4) Sumber informasi;
5) Penjaminan mutu pada proses dan produk;
6) Kepuasan sumber daya manusia;
7) Kepuasan pelanggan;
8) Dampak sosial dan lingkungan;
9) Hasil-hasil (contoh: kinerja) ISO 9001:2008 mengacu pada serangkaian standar untuk Sistem  Manajemen
Mutu.  Modul  inti  dari  ISO  adalah  ISO  9001  yang    menyediakan  sistem  kualitas untuk  perancangan,  pengembangan,  produksi,  instalasi,  dan  layanan.  ISO  9001 merupakan  model  menyeluruh  bagi  sistem  kualitas.    Sejak  tahun  1990-an  semakin banyak perusahaan berupaya mendapatkan sertifikasi manajemen ISO 9000 dengan harapan untuk meningkatkan kinerja karyawan dan perusahaan.

## III METODE PENELITIAN

## 3.1 Pendekatan Penelitian
Berdasarkan  metode  yang  digunakan,  penelitian  ini  merupakan  penelitian survei.  Penelitian  survei  adalah  penelitian  yang  mengambil  sampel  dari  suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data (Singarimbun, 1995).  Selain  itu,  penulis  berusaha  menguji  hipotesis  pengaruh  penerapan  Sistem Penjaminan  Mutu  Internal  terhadap  kinerja  perguruan  tinggi    dan  pengaruh penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  terhadap    kinerja  Organisasi perguruan tinggi.
Dilihat  dari  sifatnya,  penelitian  yang  dilakukan  bersifat descriptive explanatory yaitu  penelitian  yang  menguraikan  dan  menjelaskan  pengaruh  Sistem Penjaminan  Mutu  Internal  dan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  terhadap kinerja  perguruan  tinggi  melalui  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  melalui pengumpulan  data  di  lapangan.  Nazir  (1999)  mengemukakan  bahwa  penelitian deskriptif  mempelajari  masalah-masalah  dalam  masyarakat  dalam  situasi  tertentu, termasuk  tentang  hubungan,  kegiatan-kegiatan,  sikap  dan  pandangan  serta  proses yang sedang berlangsung dan pengaruh dari suatu fenomena.
Paradigma penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma campuran  karena  penulis  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan  pendekatan kualitatif.  Pendekatan  kuantitatif  diwakili  dengan  pengumpulan  data  melalui penyebaran  kuesioner  sedangkan  pendekatan  kualitatif  dilakukan  melalui wawancara.
Penelitian  ini  juga  merupakan  penelitian cross-sectional karena  data dikumpulkan  sekaligus  pada  satu  saat  tertentu  dan  hanya  sekali  saja  dengan  cara menyebarkan kuesioner kepada para responden yang merupakan tenaga pendidik dan tenaga  kependidikan  di  Fakultas  Kedokteran  dan  Ilmu  Kesehatan  dan  Fakultas Ekonomi Universitas Warmadewa.

## 3.2 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  penelitian  ini  adalah  tenaga  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  di semua  fakultas  yang  ada  di  lingkungan  Universitas  Warmadewa.  Jumlah  tenaga pendidik  dan  tenaga  kependidikan  untuk 7  (tujuh)  fakultas  yang  dijadikan  populasi
yang  dimaksud  berjumlah  495  orang  dengan  rincian  setiap  faklutas  seperti  dalam tabel 2 berikut ini.
Tabel 2 Populasi Penelitian No Fakultas Jumlah % 2 3 4 5 6 7 8 9 Fakultas Ekonomi Fakultas Hukum Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Fakultas Pertanian Fakultas Sastra Fakultas Teknik FKIK Pascasarjana Kantor Pusat 83 49 27 54 38 42 111 25 66 16.77 9.90 5.44 10.90 7.68 8.48 22.42 5.05 13.33 Jumlah 495 100 Sumber: Biro Kepegawaian Universitas Warmadewa, Pebruari tahun 2016
Dari  populasi  tersebut  di  atas  diambil  sampel  dengan nonprobability sampling dengan  teknik  penentuan  sampel purposive  sampling ,  yaitu  menentukan sampel  berdasarkan  pertimbangan  tertentu.  Dari  7  (tujuh)  fakultas  yang  diambil  2 (dua)  fakultas)  untuk  dijadikan  unit  sampel  dalam  penelitian  ini,  yaitu  Fakultas Kedokteran  dan  Ilmu  Kesehatan  (FKIK)  dan  Fakultas  Ekonomi  (FE).  Alasannya adalah  atas  pertimbangan  bahwa  kedua  fakultas  ini  yang  pertama  kali  berhasil memperoleh sertifikasi ISO 9001:2008 di lingkungan Universitas Warmadewa.
Jadi  ditegaskan  kembali  bahwa  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  tenaga pendidik  dan  tenaga  kependidikan  FKIK  dan  FE  Universitas  Warmadewa.  Jumlah sampel dari  FKIK adalah tenaga pendidik dan tenaga kependidikan yang berjumlah 111  orang,  dengan  rincian  71  dosen  dan  40  pegawai  tata  usaha  sementara  sampel dari  FE adalah tenaga pendidik dan tenaga kependidikan  yang berjumlah  83 orang, dengan rincian 65 dosen dan 18 pegawai tata usaha. Dengan demikian total  sampel dalam penelitian ini berjumlah 194 orang.
Roscoe  (1992)  menyatakan  bahwa  ukuran  sampel  yang  layak  digunakan dalam  penelitian  adalah  antara  30  sampai  dengan  500.  Oleh  karena  itu,  jumlah sampel  194  orang  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  ini  sudah  memenuhi  syarat kelayakan jumlah sampel representative , yaitu mewakili populasi dalam melakukan penelitian.

## 3.2 Teknik Pengumpulan Data
Berdasarkan sumber datanya,  dalam penelitian ini menggunakan data primer dan  sekunder.  Data  primer  diperoleh  dengan  teknik  kuesioner  dan  wawancara, sementara  data  skunder  diperoleh  dengan  teknik  dokumentasi.  Data  primer  adalah data  yang  diperoleh  sendiri  oleh  peneliti.  Data  primer  diperoleh  dengan  cara melakukan  penyebaran  kuesioner,  suatu  pernyataan  tertulis  dengan  beberapa  item pertanyaan  yang  harus  dijawab  oleh  responden.  Responden  kemudian  memberikan tanggapan atas pernyataan yang diberikan itu.  Kuesioner ini bersifat tertutup karena seluruh  jawaban  sudah  tersedia.  Kuesioner  dirancang  untuk  menjawab  pertanyaan menyangkut  pemahaman  responden  tentang  Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal,
Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008,  serta  kinerja  Organisasi  di  perguruan tinggi.
Kuesioner merupakan instrumen utama dalam penelitian ini. Oleh karena  itu, untuk  memastikan  bahwa  kuesioner  yang  telah  dibuat  dapat  digunakan  secara luas, peneliti  terlebih  dahulu melakukan  uji  validitas  dan  reabilitas  dengan  menyebarkan kuesioner kepada 30 orang tenaga pendidik dan kependidikan di FKIK dan FE.
Data primer  dalam penelitian ini juga diperoleh dari hasil wawancara dengan Kepala  Lembaga  Penjaminan  Mutu  Universitas  Warmadewa  dan  mantan  Rektor Universitas Warmadewa yang mencetuskan penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008  di  Universitas  Warmadewa.  Keduanya  dipilih  karena  mengetahui  secara langsung pelaksanaan ISO di Universitas Warmadewa.
Data  skunder  adalah  data  yang  tidak  diperoleh  sendiri  oleh  peneliti  atau melalui hasil penelitian lain dan dokumen-dokumen. Untuk iti  teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik dokumentasi. Data ini sifatnya sebagai penunjang untuk  memberikan informasi  pelengkap  terhadap  hasil  penelitian  yang  diperoleh  di lokasi  penelitian.  Data  sekunder  yang  dikumpulkan  sebagai  gambaran  umum Universitas  Warmadewa,  antara  lain  mengenai  tenaga  pendidik  dan  tenaga kependidikan  masing-masing  fakultas,  struktur  organisasi  dan  uraian  tugas,  data tentang Akriditasi dan sertifikasi ISO serta data lainnya  yang menunjang penelitian ini.
Untuk  operasionalisasi  variabel  diperlukan  instrumen  penelitian  yang mengacu  dari  indikator-indikator  masing-masing  variabel.  Indikator-indikator variabel  Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal,  variabel  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2008  dan  juga  variabel  kinerja  Universitas  Warmadewa  diukur  dengan menggunakan  skala  ordinal  menurut  Likert  dengan  pilihan  jawaban  “sangat  tidak setuju”,  “tidak  setuju”,  “agak  tidak  setuju”,  “agak  setuju”,  “setuju”,  dan  “sangat setuju”.    Selanjutnya  pilihan  jawaban  ini  dalam  kuesioner  diberikan  skor  pada keenam alternatif jawaban.
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  ketepatan  dan kecermatan instrumen penelitian dalam melkaukan fungsi ukurnya. Uji  validitas ini akan  menentukan  apakah  kuesioner  yang  dibuat  layak  untuk  digunakan.  Pada penelitian ini penulis melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap hasil kuesioner yang diisi oleh 30 orang dosen dan tenaga kependidikan di Fakultas Ekonomi.
Uji  validitas  dilakukan  dengan  menguji  hubungan  antara  setiap  item pertanyaan  indikator  dengan  variabel  penelitian.  Setiap  item  pertanyaan  diuji kekuatan  hubungannya  dengan  menggunakan  teknik  analisis  korelasi  Product Moment  dari  Pearson.    Rumus  koefisien  korelasi  tersebut  (Sugiyono,  2006:212) sebagai berikut:
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  menilai  apakah  instrumen  penelitian  cukup dapat  dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data.  Uji  reliabilitas  ini berguna  untuk  melihat  apakah  kuesioner  yang  sama  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan data di kemudian hari.
Pada penelitian ini dilakukan uji reliabilitas dengan melakukan uji reliabilitas dengan mengukur alpha Cronbach’s dan melihat korelasi setiap variabel penelitian. Rumus alpha Cronbach’s (Azwar, 1992;78) sebagai berikut:
 xy r YX = ________________  (  x 2 )(  y 2 ) k  Sj 2 α = _____ 1 - ______
k - 1                Sx 2
Menurut Yousda dan Arifin (1993:270), teknik korelasi digunakan jika:
1. Sumber  data  dari  dua  variable  tersebut  datang  dari  subyek  atau  individu  yang sama.
2. Menggunakan angket atau wawancara terstruktur.
3. Menggunakan wawancara terbuka atau observasi.
4. Data diperoleh dari pewawancara dan pengobservasi yang sama.
5. Data dari dua variabel itu adalah data kontinum interval atau rasio.
6. Hubungan dua variabel itu linier.
7. Varian dua variabel itu homogen
8. Jumlah sampelnya besar (lebih dari 30)
9. Distribusi tiap variabel berbentuk unimodal (satu titik puncak). Analisis  korelasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebagian  besar  sudah memenuhi syarat, namun untuk lengkapnya persyaratan analisis ini yang masih perlu dilakukan ada 3 (tiga) uji  lagi yaitu uji normalitas, uji homogenitas dan uji linieritas. Ketiga  alat  uji  ini  digunakan  dengan  program  SPSS  (Statistical  Package  for  Social Science).
Setelah  data  kuantitatif  diperoleh,  data  itu  harus  diolah.  Pengolahan  data dilakukan dengan cara memberi kode, mengkategorikan dan memberi penunjuk. Hal berikutnya  yang  harus  dilakukan  adalah  menentukan  program  apa  yang  akan digunakan bila data itu diolah menggunakan program komputer. Dalam penelitian ini digunakan  analisis  koefisien  korelasi.  Adapun  yang  dimaksud  dengan  analisis koefisien korelasi adalah analisis untuk menjelaskan hubungan antara variabel.
Karena  alat  ukur  penelitian  menggunakan  skala  ordinal  maka  perlu  dirubah hasil  yang  didapat menjadi  data  interval. Untuk  merubah  data  ordinal menjadi  data interval  digunakan  metode successive  interval .  Berikut  langkah-langkah  manual metode successive interval :
1. Menghitung skor jawaban responden saat menjawab kuesioner yang dibuat dengan skala ordinal.
2. Menentukan frekuensi masing-masing skor jawaban.
3. Menghitung proporsi untuk setiap frekuensi skor.
4. Menjumlahkan proporsi secara berurutan untuk setiap respon sehingga diperoleh nilai proporsi kumulatif.
5. Menentukan  nilai  Z  untuk  setiap  kategori,  dengan  asumsi  bahwa  proporsi kumulatif dianggap mengikuti distribusi normal baku.
Husein  Umar  (1999:141)  menyatakan  bahwa  koefisien  korelasi  berguna untuk  menentukan  suatu  besaran  yang  menyatakan  bagaimana  kuatnya  hubungan antara variabel X dengan  variabel Y  yang ada dalam perusahaan (organisasi). Nilai koefisien korelasi ( r ) berkisar antara -1 sampai dengan +1 ( -1 < = r < = +1 ) yang artinya:
1. Jika nilai r > 0, artinya telah terjadi hubungan yang linier positif. X↑   maka Y↑   atau X↓  maka Y↓
2. Jika nilai r < 0, artinya telah terjadi hubungan yang linier negatif.
X↑  maka Y ↓  atau X↓  maka Y↑
3. Jika nilai r = 0, artinya tidak ada hubungan antara variabel X dan Y.
4. Jika  nilai  r  =  1  atau  r  =  -1,  telah  terjadi  hubungan  linier  sempurna  yaitu berupa  garis  lurus.  Untuk  nilai  r  yang  semakin  mengarah  ke  angka  0,  garis semakin tidak lurus.
Dalam  penelitian  ini  digunakan  signifikasi  satu  arah  ( unidirectional ) positif,  sehingga  meski  nilai  koefisien  korelasi  pada  analisis  bivariate/ product moment Pearson  berkisar  antara  –1  sampai  1,  tapi  hanya  akan  menerima  hasil penelitian yang nilai koefisiennya lebih besar dari nol (r > 0). Dengan demikian pengambilan keputusan terhadap hipotesis yang diajukan adalah bila r > 0 maka H 0 diterima sedangkan bila r < 0 maka H 0 ditolak Setelah  melakukan  analisis  korelasi  dilanjutkan  dengan  analisis  regresi. Analisis  regresi  adalah  analisis  lanjutan  dari  analisis  korelasi.  Analisis  regresi dilakukan  untuk  menguji  sejauhmana  pengaruh  variabel    bebas    (independen) terhadap  variabel  tidak  bebas  (dependen)  setelah diketahui adanya hubungan antara variabel-variabel tersebut. Karena dalam penelitian ini terdapat 2 variabel bebas  dan  1  variabel  tidak  bebas,  maka  analisis  regresi  yang  dilakukan  adalah analisis regresisederhana dan analisis regresi  berganda.
Analisis  regresi  digunakan  untuk  menentukan  kemungkinan  bentuk hubungan antar variabel, hubungan tersebut dinyatakan dalam bentuk persamaan, dimana  nilai  dari  satu  variabel  lain  yang  tidak  diketahui  (prediktor)  dapat digunakan  untuk  memprediksi  nilai  dari  variabel  lain  yang  tidak  diketahui (kriterium).  Berikut  adalah  persamaan  regresi  sederhana  (Sri  Swatiningsih, 2012:197-198):
Y’= a+bX
a  = Y – bX Dimana: Y’  = prediksi varabel Y X  = variabel bebas
b  = koefisien regresi
a  = konstanta
N  = jumlah sampel
Untuk  regresi  dengan  prediktor  lebih  dari  satu  sampai  saat  ini  baru dikembangkan  dengan  pola  linier  saja.  Persamaan  regresi  linier  ganda  (Irianto, 2004:193-194) yaitu:
Y`= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Rumus mencari nilai b dan a adalah:  x 1 y  = b 1 (  x 1 2 ) + b 2 (  x 1 x 2 )  x 2 y  = b 1 (  x 1 x 2 ) + b 2 (  x 2 2 ) a  = Y – b 1 X – b 2 X Dimana: Y` = variabel (knerja pegawa) yang diprediksi
X 1 = variabel budaya kerja
X 2 = variabel kepemimpinan
x 1 =  deviasi variabel X 1
x 2 = deviasi variabel X 2
Y = rata-rata variabel Y X 1 = rata-rata variabel X 1
X 2 = rata-rata variable X 2 b 1 = koefisien regresi X 1 b 2
= koefisien regresi X 2
a = konstanta

## IV HASIL DAN PEMBAHASAM

## 4.1 Pengaruh SPMI terhadap Kinerja Organisasi
Koefisien  korelasi product  moment r YX1 adalah  0,993  dibandingkan  dengan nilai kritik r (lampiran 7) pada db=192 dan taraf signifikansi 5% adalah  0,1414 dan taraf  signifikansi  1%  adalah  0,1835  maka  r -hitung >  t -tabel atau  dinyatakan  korelasi sangat signifikan. Ini menunjukkan ada hubungan  kuat yang sangat signifikan antara SPMI  dengan  Kinerja  Organisasi.  Hubungan  positip  menunjukkan,  jika  SPMI ditingkatkan  maka  Kinerja  Organisasi  akan  meningkat  pula.  Dengan  koefisien determinasi  0,9868  berarti  Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  (SPMI)    memberikan kontribusi  atau  pengaruh  sebesar  98,68%  terhadap  Kinerja  Organisasi  Universitas Warmadewa.
Persamaan  regresi  Y’  =  4,39  +  1,065X 1 menunjukkan  bahwa SPMI berpengaruh  terhadap  Kinerja  Organisai  Unwar  rata-rata  sebasar  1,065.  Dalam  arti lain,  setiap  peningkatan  SPMI  sebesar  satu  satuan  maka  ada  peningkatan  Kinerja Organisasi Unwar sebesar 1,065 satuan. Demikian juga sebaliknya, setiap penurunan SPMI  sebesar  satu  satuan  maka  ada  penurunan  Kinerja  Organisasi  sebesar  1,06 satuan.  Dari  hasil  pengujian  hipotesis  dengan  analisis  kuantitatif  di  atas, mengindikasikan  bahwa  ada  pengaruh  Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  (SPMI) yang signifikan terhadap Kinerja Organisai Universitas Warmadewa.

## 4.2 Pengaruh SMM ISO terhadap Kinerja Organisasi
Koefisien  korelasi product  moment r YX2 adalah  0,914  dibandingkan  dengan nilai kritik r (lampiran 7) pada db=192 dan taraf signifikansi 5% adalah  0,1414 dan taraf  signifikansi  1%  adalah  0,1835  maka  r -hitung >  t -tabel atau  dinyatakan  korelasi sangat signifikan. Ini menunjukkan ada hubungan  kuat yang sangat signifikan antara SMM  ISO  dengan  Kinerja  Organisasi.  Hubungan  positip  menunjukkan,  jika  SMM ISO  ditingkatkan  maka  Kinerja  Organisasi  akan  meningkat  pula.  Dengan  koefisien determinasi 0,8357 berarti Sistem Manajemen Mutu ISO (SMM  ISO)  memberikan kontribusi  atau  pengaruh  sebesar  83,57%  terhadap  Kinerja  Organisasi  Universitas Warmadewa.
Persamaan  regresi  Y’  =  21,32  +  0,524X 2 menunjukkan  bahwa SMM  ISO berpengaruh  terhadap  Kinerja  Organisai  Unwar  rata-rata  sebasar  0,524.  Dalam  arti lain,  setiap  peningkatan  SMM  ISO  sebesar  satu  satuan  maka  ada  peningkatan Kinerja  Organisasi  Unwar  sebesar  0,524  satuan.  Demikian  juga  sebaliknya,  setiap penurunan  SMMISO  sebesar  satu  satuan  maka  ada  penurunan  Kinerja  Organisasi sebesar  0,524  satuan.  Dari  hasil  pengujian  hipotesis  dengan  analisis  kuantitatif  di atas,  mengindikasikan  bahwa  ada  pengaruh  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  (SMM ISO)  yang signifikan terhadap Kinerja Organisai Universitas Warmadewa.

## 4.3 Pengaruh SPMI dan SMM ISO terhadap Kinerja Organisasi
Koefsien  korelasi  ganda  (R Y.X1X2 ) adalah  0,909  dan  dikonfirmasikan    pada
nilai-nilai  kritik  R  pada  db  191  dan  taraf  signifikansi  5%  sebesar  0,1767  dan  pada taraf  signifikansi  1%  sebesar  0,2178  maka  r -hitung >  t -tabel atau  dinyatakan  sangat signifikan. Ini menunjukkan ada hubungan positip kuat yang sangat signifikan antara SMPI  dan  SMM  ISO  secara  simultan  dengan  Kinerja  Organisasi.  Atau  dapat dikatakan bahwa, jika SPMI dan SMM ISO ditingkatkan secara bersama-sama maka Kinerja  Organisasi  akan  meningkat  pula.  Koefisien  determinasi  diperoleh  0,8270 menunjukkan    bahwa  besar  pengaruh  SPMI  dan  SM  ISO  secara  simultan  terhadap Kinerja  Organisasi  Universitas  Warmadewa  adalah  sebesar  82,70%,  sedangkan sisanya sebesar 17,30% lagi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.
Persamaan  regresi  Y`=  4,21  +  1,00X 1 +  0,04X 2 menunjukkan  bahwa yang lebih domnan berpengaruh terhadap kinerja pegawai adalah kondisi SPMI (rata-rata 1,00) dibandingkan dengan kondisi SMM ISO (rata-rata 0,04). Dari hasil pengujian hipotesis  dengan  analisis  kuantitatif  di  atas,  mengindikasikan  bahwa  ada  pengaruh Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dan Sistem Manajemen Mutu ISO (SMM ISO)  yang  signifikan  secara  simultan  terhadap  Kinerja  Organisasi  Universitas Warmadewa.

## V  P E N U T U P

## 5.1 Simpulan
Berdasarkan analisis data dan interpretasi hasil penelitian di atas maka dapat disimpulkan hasil penelitian ini sebagai berikut:
1. Dari  analisis  korelasi  dan  regresi  sederhana    antara  SPMI  dengan  Kinerja Organisasi  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan    positip  kuat  yang  sangat signifikan  antara  SPMI  dengan  Kinerja  Organisasi.  Juga  dari  koefisien determinasi  menunjukan  bahwa  SPMI  memberikan  kontribusi  atau  pengaruh sebesar 98,69% terhadap Kinerja Organisasi Universitas Warmadewa. Jadi  hasil pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  hipotesis  yang  bunyinya  ”ada  pengaruh Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  terhadap  Kinerja  Organisai  di  Universitas Warmadewa” dapat diterima.
2. Dari  analisis  orelasi  dan  egresi  sederhana  antara  SMM  ISO  dengan  Kinerja Organisasi  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan    positip  kuat  yang  sangat signifikan  antara  SPMI  dengan  Kinerja  Organisasi.  Juga  dari  koefisien determinasi menunjukan bahwa SMM ISO memberikan kontribusi atau pengaruh sebesar 83,57% terhadap Kinerja Organisasi Universitas Warmadewa. Jadi  hasil pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  hipotesis  yang  bunyinya  ”ada  pengaruh Sistem  Mnajemen  Mutu  ISO  9001:2008 terhadap  Kinerja  Organisai  di Universitas Warmadewa” dapat diterima.
3. Dari  analisis  korelasi  dan  analisis  regresi  ganda  antara  SPMI  dan  SMM  ISO dengan Kinerja Organisasi menunjukkan bahwa ada hubungan  positip kuat yang sangat  signifikan  antara  SPMI  dan  SMM  ISO  secara  simultan  dengan  Kinerja Organisasi. Juga dari koefisien determinasi menunjukan bahwa SPMI dan SMM ISO  memberikan  kontribusi  atau  pengaruh  sebesar  82,70%  terhadap  Kinerja Organisasi Universitas Warmadewa. Jadi  hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa hipotesis yang bunyinya ”ada pengaruh Sistem Penjaminan Mutu Internal dan  Sistem  Mnajemen  Mutu  ISO  9001:2008 secara  simultan terhadap  Kinerja Organisai di Universitas Warmadewa” dapat diterima.

## 5.2 Saran-saran
Berdasarkan  simpulan  di  atas  dapat  disarankan  dua  hal  penting  sebagai berikut ini.
1. Mengingat  hasil  penelitian  menunjukan  ada  pengaruh  Sistem  Penjaminan  Mutu Internal dan Sistem Mnajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Organisai di  Universitas  Warmadewa,  hendaknya  kedua  sistem  ini  terus  diterapkan  dan tetap  disosialisasikan  baik  ke  dosen  dan  karyawan,  maupun  mahasiswa  untuk meningkatkan  nilai  akreditasi  di  semua  program  studi  yang  ada  di  lingkungan Universitas Warmadewa.
2. Mengingat ada variable lain yang mempengaruhi Kinerja Organisasi, disarankan agar  dilakukan  penelitian  yang  menggunakan  variabel  di  luar  SPMI  dan  SMM ISO  9001:2008 yang  juga  berpengaruh  terhadap  variabel Kinerja  Organisai  di Universitas Warmadewa.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Michael. 1991. Personal Management Practice . London. Ballbakc, Jane & Jan Slater. 1999. Menyiapkan Peralihan Karir . Jakarta: PT Pustaka Binaman Pressindo.
Chow-Chua,  Clare.  Goh,  Mark,  and  Wan,  Tan  Boon.  2003,  ”Does  ISO  9000 certification  improve  business  performance?”, The  International  Journal of Quality & Reliability Management”, Vol. 20 No. 8. Deasler, Gary. 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia (2). Jakarta:  Prenhallindo. Diana.   A.,    dan   Tjiptono.   F.    2001. Total   Quality   Management .   Edisi  Revisi. Yogyakarta: Andi.
Febrian,  Jack.    2000. Buku    Saku    tentang      Pendidikan    Tinggi      di    Indonesia . Bandung: Informatika.
Flippo,  Edwin  B.  1995. Manajemen  Personalia .  Jilid  I  Edisi  ke-6.  J a k a r t a : Erlangga.
Gaspersz,  V.  2003. ISO  9001:2000  and  Continual  Quality  Improvement .Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Gibson, James L John M. (1989). Organisasi, Prilaku Struktur dan Proses . Edisi ke- 5.Erlangga.Jakarta.
Handoko, Hani T. 1998. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia .Edisi  ke-2.  Yogyakarta:BPFE.  (1999). Manajemen .  Edisi  ke-2. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan,  Malayu  SP.  2000. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta:  Bumi Aksara.
Hedwig,  Rinda.  2007. Sistem  Penjaminan  Mutu  di  Perguruan  Tinggi:  Monitoring dan Evaluasi Internal . Yogyakarta: Graha Ilmu. Indrajit,  R.  Eko  dan  R.  Djokopranoto.  2006. Manajemen  Perguruan  Tinggi Modern .Yogtakarta: Andi. Irianto,    Yusuf.    2001. Tema-tema    Pokok    Manajemen    Sumber    Daya Manusia .Cetakan I. Surabaya: Insan Cendekia.
Irianto,Agus. 2004. Statistik Konsep Dasar & Aplikasinya. Jakarta: Prenada Media. Mangkuprawira,  TB  Safri.  2003. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia      Strategik . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Mustafa, Hasan. 2000. Teknik Sampling . Jakarta.
Neuman,  W.  Laurence.  1997. Social  Research  Methods:  Qualitative  and Quantitative Approaches ,Allyn & Bacon. USA
Nurcahyo,  Rahmat;  Sik  Sumaedi.  2011.  Studi  Penerapan  ISO  9001  pada  Layanan Administrasi di Perguruan Tinggi XYZ. Jurnal  Standardisasi Vol. 13, No. 3. Tahun 2011:155-162
Othman, R. & Abdullah, Melisa Ng Lee Yen. 2007. ISO Standard Implementation at
Private  Collleged:  Academics  and  Non  Academics’  Perspective. The  1 st International  Conference  on  Educational  Reform ,  November  9-11, Thailand: Mahasarakham University.
Prawirosentono,  Suyadi.  2001. Filosofi  Baru  Tentang  Manajemen  Mutu  Terpadu . Cetakan Kedua, Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Purnama,  Nusyahbani.  2005.  Tinjauan  Kritis  Terhadap  Implementasi  ISO 9000. Jurnal Siasat Bisnis No. 10 Vol. 2, Desember 2005, 163-178 Ruky. A. 2001. Sistem Manajemen Kinerja. Jakarta: Gramedia. Santoso,  Singgih.  2002. SPSS  Versi  10  –  Mengolah  Data  Statistik  Secara Profesional , Jakarta: Penerbit PT Elex Media Komputindo. Sekaran,  Uma.  1992. Research  Methods  For  Business  –  A  Skill  Building Aprroach /Second Edition, Canada: John Wiley & Sons, Inc. Siagian,  P  &  Sondang.  1999. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta:  Bumi Aksara
Sudjana. 1996). Teknik Analisis Regresi Dan Korelasi. Bandung: Tarsito.
Simamora.    Henry.    2001. Manajemen    Sumber    Daya    Manusia .    Cetakan    ke-3. Yogyakarta: STIE YKPN.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Administrasi . Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. 2010. Statistik Nonparametris untuk Penelitian . Cetakan  ke-8. Bandung: CV Alfabeta.
Souza-Poza,  Andres  et  all.  2009.  Implementing  a  Functional  ISO  9001  Quality Management System in Small and Medium-Sized Enterprises. International Journal of Engineering (IJE) Vol. 3 No. 3 Sunu. P. 1999. Peran SDM dalam Penerapan ISO 9000. Jakarta: Grasindo. Sri  Swatiningsih.  2012.  Statistik  Deskriptif  Konsepsi  &  Aplikasi.  Denpasar:  AIPI Bali.
Thoha,  Mifftah.  1983. Prilaku  Organisasi:  Konsep  Dasar  dan     Aplikasinya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Tjiptono. F. 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi. Umar,    Husein.    1997. Metodologi    Penelitian:    Aplikasi   Dalam          Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Van den Berghe, Wouter. 1997. Application of ISO 9000 Standard to Education and Training Interpretation and Guidelines in Europe Perspective. Thesaloniki:CEDEFOP
Yousda dan Arifin. 1993. Penelitian & Statistik Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara. _______,Baldrige  Performance  Excellence  Program .  2010.  2011-2012  Criteria  for Performance  Excellence.  Gaithersburg,  MD:  Baldrige  Performance Excellence Program
_______, Dirjen DIKTI. 2010. Standar Nasional Penjaminan Mutu . Jakarta _______,International Organization for Standardization. (2012). Sistem  Manajemen Mutu-  Persyaratan  (ISO  9001:2008,  IDT).  Jakarta:  Badan  Standardisasi Nasional.
_______,Rancangan  Pedoman  Standardisasi  Nasional  –  International  Workshop Agreement 2 (RSNP – IWA 2)