## PEMBERIAN PENGHARGAAN YANG EFEKTIF UNTUK MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA ROOM BOY/MAID DI INTERCONTINENTAL BALI RESORT

## I Gusti Ayu Melistyari Dewi, Dosen STPBI

## Abstraction
In general, the products offered by each hotel is the same as the others are multi-product  that  is  a  collection  of  various  products  such  as  bedrooms, restaurant,  bar,  sports  facilities,  recreation,  spa.  Like  the  hotel  in  general,
Intercontinental  Bali  Resort  has  several  divisions  in  charge  and  have  different responsibilities  to  achieve  the  sole  purpose  of  profit  for  hotel  and  guest satisfaction.  Inversely  with  the  expectations  of  consumers,  especially  from  room service division where the high level of guest complaints, this occurs because the room  boy  /  a  maid  in  their  duties  have  been  far  enough  to  deviate  from  the Standard  Operating  Procedure  has  been  established  by  the  management.  As  an example, high levels of guest complaints in terms of Guest Room Cleanliness and Cleanliness  of  bathroom.  The  main  factors  that  cause  the  room  boy  /  maid  less enterprising,  diligent,  and  not  always  guided  by  the  SOP,  to  know  it  is  done interviews on the roomboy. From interviews award system implemented so far by the  management  of  Intercontinental  Bali  Resort,  running  less  effective  It  can  be shown  by  the  results  of  interviews  conducted  by  the  author,  where  the  high demand  from  the  room  boy  /  maid  who  choose  to  promotion,  education  and training  as  well  as  cash  as  a  form of  reward  they  want, note  that  from  forty-five (45) the room boy / maid, a total of eighteen (18) persons or 40% room boy / maid
who  choose  to  campaign  as  one  of  the  desired  form  of  awards  to  increase  their work motivation, whereas the remaining eleven (11) people choose education and training, eight (8) people choose a letter of appreciation and eight (8) more people choose cash.
Keyword : Motivasi kerja, penghargaan, room maid

## Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Secara  umum  produk  yang  ditawarkan  oleh  setiap  hotel  adalah sama  dengan  yang  lainnya  bersifat  multi  produk  yaitu  kumpulan  berbagai macam  produk  seperti  kamar  tidur,  restoran,  bar,  sarana  olah  raga,  rekreasi, spa.  Hotel  harus  mampu  memberi  kepuasan  kepada  tamu  melalui  pelayanan yang  dimiliki.  Dalam  menjawab  ketatnya  persaingan  di  dunia  perhotelan, hotel sebagai suatu badan usaha yang bergerak di bidang jasa, pelayanan yang diberikan  perlu  ditunjang  dengan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas. Untuk  mendapatkan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  adalah  dengan cara meningkatkan motivasi kerja karyawan, apabila motivasi kerja karyawan meningkat  maka  pelayanan  yang  diberikan  juga  akan  meningkat.  Salah  satu usaha meningkatkan motivasi kerja karyawan adalah dengan cara memberikan penghargaan.  Uraian  tersebut  merupakan  gambaran  yang  ingin  dicapai  oleh sebagian  besar  hotel  di  Indonesia,  khususnya  di  Bali  termasuk  yang  ingin dicapai oleh Intercontinental Bali Resort.
Intercontinental Bali Resort merupakan hotel berbintang lima yang berlokasi  di  Jalan  Uluwatu  no  45  Jimbaran.  Seperti  hotel  pada  umumnya, Intercontinental  Bali  Resort  memiliki  beberapa  divisi  yang  bertugas  dan memiliki  tanggung  jawab  yang  berbeda  untuk  mencapai  satu  tujuan  yaitu keuntungan bagi hotel dan kepuasan tamu.
Divisi  kamar memiliki peranan penting di  hotel,  karena bagian  ini merupakan frontliner bagi  hotel  yang  berhadapan  langsung  dengan  tamu.
Divisi  kamar  di  Intercontinental  Bali  Resort  terbagi  atas  empat  departemen yaitu Front Office, Housekeeping, Public Space, Security.
Housekeeping Department Intercontinental Bali Resort mempekerjakan room  boy / maid sebanyak  45  orang.  Berikut  ini  tabel  yang menunjukkan  pembagian  jam  kerja room  boy/maid di Housekeeping Department .
Tabel 1.1 Daftar Waktu Kerja Room Boy/Maid No Waktu Kerja Jumlah 1 Morning Shif (08.00-17.00) 24 2 Afternoon Shif ( 14.00-23.00) 12 3 Day Off 9 TOTAL 45
Sumber : Housekeeping Department Intercontinental Bali Resort ( 2009 )
Kamar  tamu  di  Intercontinental  Bali  Resort  dibagi  menjadi  tiga  (3) sayap,  yakni  sayap  1000/3000,  sayap  2000,  dan  sayap  4000/5000. Room boy/maid di  Intercontinental  Bali  Resort  juga  dibagi  sesuai  dengan  sayap tersebut.  Pada morning  shift room  boy / maid yang  bertugas  sebanyak  24 orang,  di  masing-masing  sayap  ada  8 room  boy/maid yang  bertugas.  Untuk afternoon  shift ada  12  orang room boy/maid yang  bertugas,  dan  masing- masing  sayap  ada  3  orang room  boy/ maid yang  bertugas.  Selain  itu  dalam melakukan  kegiatan  operasional  sehari-hari  peralatan  yang  tersedia  menurut housekeeping supervisor lebih dari cukup dan sesuai dengan kebutuhan
Berikut  ini  adalah  informasi  mengenai Guest  Comments  Summary Housekeeping Department periode Januari-Desember 2009.
Tabel 1.3
Guest Comments Summary Housekeeping Department Januari- Desember 2009
Total Questionaires : 1049 No Jenis Keluhan Jumlah Keluhan Persentase (%) 1 Cleanliness of Guest Room 392 37,40 2 Cleanliness of bathroom 210 20,01 3 Knowledge of staff 198 18,87 4 Easy working in the room 163 15,53 5 Attractiveness of guest room 86 8,19 Total 1049 100 Sumber : Housekeeping Department Intercontinental ( Desember : 2009 )
Dari  tabel  1.3  menunjukkan  bahwa  dari  total Guest  Comment yang diterima  dari  bulan  Januari  2009  sampai  dengan  Desember  2009  mengenai pelayanan  yang  diberikan  oleh room  boy / maid, dapat  dilihat  dua  keluhan terbanyak  sepanjang  tahun  2009  dari  tamu  adalah  mengenai Cleanliness  of Guest  Room sebanyak  392  atau  37,40  %dan  juga  mengenai Cleanliness  of bathroom sebanyak 210 atau 20,01 %
Sesuai  dengan  konsep  diatas,  maka  dapat  diduga  bahwa  faktor motivasi  dalam  bentuk  pemberian  penghargaan  yang  dilakukan  oleh  pihak Manajemen  Intercontinental  Bali  Resort  kurang  efektif  untuk  dapat menigkatkan  motivasi  kerja room  boy/maid .  Hal  tersebut  merupakan permasalah  yang  perlu  dicermati  agar  masalah  tersebut  tidak  berlangsung secara terus menerus.

## 1.2 Pokok Masalah
Sebagaimana  yang  telah  dijelaskan  pada  latar  belakang,  maka  yang menjadi pokok permasalahan adalah : “ Apa bentuk penghargaan  yang efektif untuk meningkatkan motivasi kerja room boy/maid ?

## 1.3 Batasan Masalah
Agar  batasan  masalah  tidak  meluas  dan  terjadi  perbedaan  persepsi, maka  pembahasan  dibatasi  pada  upaya  meningkatkan  motivasi  kerja room boy/maid.
1.4 Tujuan Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian
a. Mengetahui  bentuk  penghargaan  yang  efektif  untuk  meningkatkan motivasi kerja room boy/maid di Intercontinental Bali Resort.
b. Untuk  mengetahui  penyebab  menurunnya  motivasi  kerja room boy/maid di Intercontinental Bali Resort.

## 1.5 Manfaat Penelitian
Dari  hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  suatu sumbangan  pemikiran  dan  manfaat  bagi  pihak  manajemen  hotel  dalam bidang pemberian   penghargaan  dalam  usaha  untuk  meningkatkan motivasi kerja karyawan.

## KAJIAN PUSTAKA
2.1 Housekeeping
2.2.1 Pengertian Housekeeping
Menurut  Marra  Widjaya  (  2005  :  21  ) housekeeping atau  biasa disebut  tata  graha  merupakan  salah  satu  bagian  yang  ada  dalam  struktur yang  menangani  hal-hal  yang  berkaitan  dengan  keindahan,  kerapian, kebersihan,  kelengkapan  serta  kesehatan  dan  estetika  seluruh  kamar, kantor-kantor  juga  area-area  umum  lainnya,  agar  semua  tamu  dan karyawan dapat merasa nyaman dan aman berada di hotel.
Fungsi housekeeping dalam  hotel  sangat  penting.  Kelancaran penyiapan  dan  pemeliharaan  kebersihan  kamar  ditentukan  oleh
housekeeping .  Karena  pendapatan  hotel  yang  paling  besar  berasal  dari penyewaan kamar maka housekeeping harus diperhatikan dengan baik agar para  tamu  betah  tinggal  di  hotel.  Tugas housekeeping adalah  sebagai berikut:
1. Menciptakan suasana hotel yang bersih, menarik, nyaman, aman.
2. Memberikan  pelayanan  dikamar  dengan  sebaik-baiknya  kepada  tamu, agar tamu merasa puas saat berkunjung maupun menginap di hotel
3. Penyiapan, penataan, dan pemeliharaan kamar-kamar.
4. Bertanggung  jawab  atas  pemeliharaan  kebersihan  seluruh  outlet  dan ruangan umum di hotel.
2.3 Room Boy/Maid
2.3.1 Pengertian Room Boy/Maid
Menurut  Wisnu  Bataafi  (  2006  :    70  ) room  boy/maid adalah  orang yang  bertanggung  jawab  terhadap  kebersihan,  kerapian,  dan  pemeliharaan kamar  tamu  dan  menjalankan  pelayanan housekeeping yang  nyaman  dan menyenangkan  terhadap  tamu  sesuai  dengan  standar  dan  prosedur  yang ditentukan.
Di  dalam  menjalankan  tugasnya room  boy/maid selalu berhubungan langsung dengan tamu. Oleh sebab itu seorang room boy/maid harus  berhati-hati  dengan  perilakunya,  termasuk  harus  selalu  menjaga kebersihan pakaian seragamnya.
2.4 Penghargaan
2.4.1 Penghargaan
Menurut Alan Cowlin dan Philip James dalam Pranata (1996 : 85), pengertian  dari  penghargaan  adalah  suatu  sistem  penilaian  yang menghubungkan  penampilan  kerja,  gaji,  perkembangan  mental  seseorang dan tercapai tidaknya tujuan yang ditetapkan dalam jangka waktu tertentu. Sedangkan  Maslow  dalam  Moenir  (1983  :  193),  mengatakan  bahwa penghargaan atas prestasi atau jasa seseorang ditinjau dari segi kebutuhan, merupakan  salah  satu  kebutuhan  manusia  yang  terletak  pada  urutan keempat, yaitu : self – respect atau self – esteem ( harga diri, ingin dihargai
).  Lebih  lanjut  lagi  ia  mengatakan  bahwa  penghargaan  sesuai  dengan namanya  digunakan  untuk  menghargai  jasa  atau  prestasi  seseorang semata-mata dari segi manusiawi.

## 2.5   Motivasi
2.5.1  Pengertian Motivasi
Menurut  Hadari  Nawawi  (2005  : 351  ),  kata  motivasi  berasal  dari kata  motif  ( motive) yang  berarti  dorongan,  sebab  atau  alasan  seseorang melakukan sesuatu. Dengan demikian motivasi berarti suatu kondisi  yang mendorong  atau  menjadi  sebab  seseorang  melakukan  perbuatan  atau kegiatan,  yang  berlangsung  secara  sadar.  Moekijat  (1995  :  145) menyatakan  motivasi  adalah  dorongan  seseorang  untuk  mengambil tindakan  karena  orang  tersebut  ingin  melakukan  demikian.    Sedangkan menurut  Michael  Armstrong  (1999  :  65)  motivasi  adalah  sesuatu  yang membuat  orang  bertindak  atau  berperilaku  dalam  cara-cara  tertentu. Menurut  Efendi  (  dalam  Manullang  dan  Marihot  Manullang,  2004  :  191) motivasi  merupakan  kegiatan  memberikan  dorongan  pada  seseorang  atau diri  sendiri  untuk  menggambil  suatu  tindakan  yang  dikehendaki.  Dengan demikian  motivasi  berarti  membangkitkan  seseorang  atau  diri  sendiri untuk berbuat sesuatu dalan rangka mencapai suatu kepuasan dan tujuan.
Setelah  melihat  pendapat  dari  para  ahli-ahli  diatas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  motivasi  adalah  suatu  kekuatan  dan  gairah  yang terdapat  di  dalam  diri  (internal)  masing-masing  individu  dan  dari  orang lain  (eksternal)  yang  mampu  mendorong  individu  tersebut  agar  mau bekerja  dengan  giat,  tekun,  penuh  semangat  dan  memiliki  kemauan didalam  dirinya  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  secara berhasil dan berdaya guna.

## Metode Penelitian
1. Objek dan Lokasi Penelitian
1.1 Objek Penelitian
Objek  yang  diteliti  adalah  bentuk  penghargaan  yang  diberikan dalam meningkatkan motivasi kerja room boy/maid
1.1.2.Lokasi Penelitian
Lokasi tempat melakukan penelitian ini adalah bagian Housekeeping Department di Intercontinental Bali Resort
2 Jenis dan Sumber Data
2.1. Jenis Data
1) Data Kualitatif
Data  tentang  motivasi  kerja room  boy/maid di  Intercontinental Bali Resort.
2) Data Kuantitatif
Data  yang  berupa  angka-angka  atau  bilangan  yang  dapat dihitung seperti : data jumlah absensi room boy/maid , dan Guest Comment Summary Housekeeping Department
2.2. Sumber Data
1) Data Primer
Data  yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati dan dicatat  untuk  pertama  kalinya  oleh  peneliti,  misalnya seperti  hasil  observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti mengenai kegiatan kerja room boy/maid sehari-hari.
2) Data Sekunder
Data  yang  bukan  diusahakan  oleh  peneliti,  melainkan  dari pengumpulan  data  yang  sudah  ada  dan  diolah  oleh  pihak hotel,  seperti:  uraian  tugas  dan  tanggung  jawab room boy/maid.

## 2.3. Tehnik Pengumpulan Data
1) Wawancara Tehnik pengumpulan data dengan cara melakukan tanya jawab langsung dengan room boy/maid di Intercontinental Bali Resort.
2) Observasi  Tehnik  pengumpulan  data  dengan  cara  mengamati langsung  pelaksanaan  tugas  dari room  boy/maid di Intercontinental Bali Resort
3) Studi  Dokumentasi.  Tehnik  pengumpulan  data  dengan  cara mengambil  data  dari  dokumen,  laporan  dan  juga  arsip  pada Housekeeping Department di Intercontinental Bali Resort 2.4.Tehnik Analisis Data
Analisis  Deskriptif Kualitatif
Pada  penelitian  ini  digunakan  teknik  deskriptif  kualitatif. Teknik  ini  merupakan  suatu  teknik  pemecahan  masalah  yaitu dengan  menguraikan  permasalahan  yang  ada  berdasarkan  teori yang  berhubungan,  sehingga  dapat  ditarik  suatu  kesimpulan. Adapun  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teori motivasi  Frederick  Herzberg  dalam  Gorda  (2004  :  186),  yang dikenal dengan ” Model Dua Faktor ” yaitu motivator dan hygiene.
Teori dua faktor dari Federick Herzberg merupakan kerangka kerja lain  untuk  memahami  implikasi  –  implikasi  motivasional  dari lingkungan kerja.  Ada dua faktor  yang menjadi cermatan Federick Herzberg  dalam  kaitannya  dengan  memotivasi  karyawan  untuk bersedia bekerja keras ke arah pencapaian tujuan perusahaan, yakni faktor hygiene (sumber  ketidak  puasan  karyawan),  dan  faktor pemuas (sumber kepuasan karyawan ).

## 4.2  Analisis Data
Untuk  mengetahui  ” Bagaimana cara meningkatkan motivasi kerja room boy/maid melalui  pemberian  penghargaan  yang  efektif  ? ”  maka  diadakan  pengumpulan  data  dengan  cara  melakukan wawancara pada saat penulis melakukan Praktek Kerja Nyata (PKN). Wawancara  dilakukan  selama  dua  (2)    bulan  pada  saat  penulis istirahat.
Adapun  bentuk  penghargaan  yang  diinginkan  oleh room boy/maid dapat dilihat pada hasil wawancara pada tabel berikut:
Tabel 4.2
Bentuk Penghargaan yang Diinginkan
Untuk Meningkatkan Motivasi Kerja Room Boy/Maid Di Intercontinental Bali Resort
Dari  hasil  wawancara  diatas  diketahui  bahwa  dari  empat puluh  lima  (45)  orang room  boy/maid ,  sebanyak  delapan  belas  (18) orang  atau  sebesar  40  % room  boy/maid yang  memilih  promosi sebagai  salah  satu  bentuk  penghargaan  yang  diinginkan  untuk meningkatkan  motivasi  kerja  mereka,  sedangkan  sisanya  sebanyak
No Bentuk Penghargaan Jumlah Karyawan Persentase (%) 1 2 3 4 5 Ucapan terimakasih Uang tunai Surat penghargaan Pendidikan dan pelatihan Promosi - 8 8 11 18 - 17,8 17.8 24,4 40 Jumlah 45 100
sebelas  (11)  orang  memilih  pendidikan  dan  pelatihan,  delapan  (8) orang memilih surat penghargaan dan delapan (8 ) orang lagi memilih uang tunai.
Hasil  wawancara  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  sistem pemberian  penghargaan  yang  diterapkan  selama  ini  oleh  pihak manajemen  Intercontinental  Bali  Resort  berjalan  kurang  efektif.  Hal tersebut  dapat  ditunjukkan  dengan  hasil  dari  wawancara  yang dilakukan  oleh  penulis,  dimana  tingginya  permintaan  dari  pada room boy/maid yang  memilih  promosi,  pendidikan  dan  pelatihan  dan  juga uang  tunai  sebagai  bentuk  pemberian  penghargaan  yang  mereka inginkan,  sedangkan  selama  ini  sistem  penghargaan  yang  diterapkan oleh  pihak  manajemen  Intercontinental  Bali  Resort  tidak  satupun mengacu  kepada  hasil  wawancara  tersebut.  Dari  hasil  wawancara tersebut  juga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa room  boy/maid lebih menginginkan  bentuk  penghargaan  dalam  bentuk  non  material  seperti pengembangan  karier,  dimana  mungkin  menurut  mereka  hal  tersebut dapat lebih berguna di masa yang akan datang.
Dalam  penelitian  ini  selain  penggunaan  wawancara  sebagai alat  pengumpulan  data,  penulis  juga  akan  menganalisis  permasalahan yang  ada  dengan  menggunakan  tehnik  analisis  deskriptif  kualitatif yang memaparkan terlebih dahulu data yang ada dan nyata di industri, kemudian dibandingkan dengan yang seharusnya menurut teori. Dalam penelitian ini, teori yang akan dibandingkan dengan data senyatanya di Intercontinental  Bali  Resort  adalah  teori  dua (2)  faktor oleh  Frederick Herzberg sebagai berikut :
1. Faktor Motivasi
Faktor  motivasi merupakan  faktor-faktor  yang  dapat  memberikan kepuasan  atau  mendorong  karyawan  untuk  dapat  bekerja  dengan baik, terdiri dari:
a. Achievement ( keberhasilan pelaksanaan)
b. Recognition ( pengakuan )
c. The work it self ( pekerjaan itu sendiri )
d. Responsibilities ( tanggung jawab )
e. Advancement ( pengembangan diri )
2. Faktor Hygiene
Faktor Hygiene merupakan  faktor-faktor  yang  berkaitan  dengan keadaan pekerjaan yang dapat menimbulkan motivasi kerja, terdiri dari:
a. Company Policy ( kebijakan perusahaan )
b. Technical Supervision ( supervisi )
c. Interpesonal Supervision ( hubungan antar pribadi )
d. Working Condition ( kondisi  kerja )
e. Wages ( gaji )
Adapun  penjabaran  perbandingan  antara  kondisi  motivasi yang  ideal  dengan  senyatanya  yang  terjadi  di Housekeeping Department di Intercontinental Bali Resort ditunjukkan dengan tabel 4.3 berikut ini:
Perbandingan antara Kondisi Motivasi yang Ideal dengan Senyatanya
yang Terjadi pada Housekeeping Departemen di Intercontinental Bali Resort No. Faktor-faktor Kondisi Ideal Kondisi Nyata Pelaksanaan Akibat Pelaksanaan Akibat 1. Faktor-faktor Motivator a. Pekerjaan itu sendiri The work it self Manajemen rutin memberikan brainstorming kepada karyawan agar tetap pada tujuan awal dari perusahaan merekrut mereka Karyawan akan merasa setiap pekerjaan yang dilakukan akan mendapat perhatian, sehingga karyawan akan lebih giat lagi bekerja Manajemen dengan bantuan para atasan secara rutin memperhatikan dan memberikan
penyuluhan tentang
aspek-aspek kerja dari room boy/maid
Room boy/maid menjadi semakin paham akan tugas yang harus dikerjakan dan merekapun semakin termotivasi untuk bekerja lebih giat lagi karena diperhatikan oleh manajemen.
tersebut b. Tanggung jawab Responsibilities Manajemen memberikan kesempatan bagi karyawan untuk diberikan tanggungjawab yang lebih besar dalam hal perencanaan dan pelaksanaan tugas mereka karena staf sudah professional Karyawan akan termotivasi untuk membuktikan bahwa merekapun mampu memberikan yang terbaik kepada perusahaan melalui
kerja secara professional dan
mandiri. Manajemen kurang memberikan keleluasaan tanggung jawab kepada room boy/maid Room boy/maid menjadi enggan untuk bekerja semaksimal mungkin, bahkan terkadang timbul rasa kurang percaya diri dalam bekerja No. Faktor-faktor Kondisi Ideal Kondisi Nyata Pelaksanaan Akibat Pelaksanaan Akibat c. Pengakuan Recognition Manajemen rutin memberikan penghargaan yang bersifat efektif kepada karyawan yang dianggap berprestasi dengan cara penambahan gaji, uang tunai, Karyawan akan merasa setiap pekerjaan yang dilakukan mendapat perhatian dan dihargai oleh manajemen, sehingga akan bekerja lebih giat lagi dan Kurang efektifnya system pemberian penghargaan terhadap suatu bentuk
keberhasilan atau pencapaian prestasi yang dicapai oleh room
Room boy/maid  cenderung menjadi malas untuk berprestasi, bahkan merasa pekerjaan yang dikerjakan sia- sia.
promosi jabatan dan lain-lain lebih kreatif dan inovatif boy/maid d. Pengembangan Diri
Advancement Manajemen hendaknya memberikan kesempatan bagi staf untuk mengikuti promosi jabatan untuk melanjutkan ke jenjang karir yang lebih tinggi Karyawan akan termotivasi untuk bekerja keras, kreatif sehingga mereka memiliki hasrat dan keinginan senang dalam bekerja Kurang kesempatan untuk pengembangan karir room boy/maid Room boy/maid menjadi kurang bersemangat di dalam bekerja. e. Keberhasilan Pelaksanaan Achievement Atasan harus memberikan kesempatan kepada bawahan untuk melaksanakan tugas yang telah dibebankan, dan apabila bawahan telah berhasil melaksanakannya atasan harus menyatakan keberhasilan itu. Karyawan akan merasa dihargai dan semakin termotivasi untuk bekerja lebih baik lagi Manajemen selalu memberikan pengakuan akan keberhasilan
pelaksanaan tugas yang dilakukan oleh room
boy/maid dengan memberikan surat penghargaan
Room boy/maid cukup termotivasi untuk bekerja lebih giat lagi.
No. Faktor-faktor Kondisi Ideal Kondisi Nyata Pelaksanaan Akibat Pelaksanaan Akibat 2. Faktor-faktor Hygiene a. Gaji Wages Pemberian gaji dan servis pada setiap bulannya harus selalu tepat waktu dan besarnya gaji harus sesuai dengan standar yang ada Karyawan menjadi termotivasi untuk bekerja dengan baik, lebih kreatif dimana nantinya akan timbul keinginan senang untuk bekerja di hotel yang bersangkutan Gaji yang diberikan oleh manajemen sejauh ini telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku
dan  Room boy/maid juga menerimanya secara tepat waktu Room boy/maid cukup puas dengan gaji yang mereka dapatkan, dan mereja juga jarang mengeluh mengenai masalah gaji yang mereka dapatkan b. Lingkungan Kerja Working Condition Manajemen harus mengusahakan tersedianya segala peralatan ataupun sarana yang dibutuhkan oleh karyawannya segala Karyawan dapat menjalankan operasional hotel dengan baik dan lancar karena tersedianya sarana yang memadai. Kondisi kerja cukup baik dengan tersedianya peralatan dan juga sarana kerja yang memadai. Room boy/maid merasa nyaman dan aman dalam bekerja sehingga operasional hotel dapat berjalan dengan baik.
peralatan. c. Supervisi Technical Supervision Kemampuan supervisi dari atasan harus baik sehingga ia mampu bertindak sebagai penyelia yang profesional Bawahan akan merasa senang dalam bekerja, di samping itu merekapun dapat menghargai dan menghormati kinerja dari atasannya. Kinerja supervisi dari penyelia pada Housekeeping Department cukup baik
dan professional.
Room boy/maid merasa senang dalam bekerja dan mereka juga sangat menghargai dan menghormati kinerja dari penyelia mereka. No. Faktor-faktor Kondisi Ideal Kondisi Nyata Pelaksanaan Akibat Pelaksanaan Akibat d. Hubungan antar pribadi Interpersonal supervision Pihak atasan harus bisa membina dan melakukan komunikasi dengan bawahannya agar tercipta suasana yang harmonis dan terbuka. Komunikasi akan menjadi lancar sehingga hubungan kerja menjadi harmonis Penyelia rajin menjalin komunikasi dengan bawahannya sehingga suasana kerja menjadi
tidak kaku.
Komunikasi yang terjalin mampu membentuk suatu kerja sama tim yang solid
e. Kebijakan Perusahaan Company Policy Kebijakan perusahaan yang baik harus sesuai standar, dapat memuaskan kedua belaj pihak dan dapat memperhatikan aspirasi karyawannya. Karyawan akan merasa bahwa manajemen memperhatikan aspirasi yang berkembang dan menghargai kebutuhan- kebutuhannya sehingga karyawan akan merasa nyaman dalam bekerja. Kurangnya komunikasi yang baik antara manajemen dengan Room boy/maid yang
menyebabkan aspirasi Room boy/maid tidak tersalur
Room boy/maid merasa kurang nyaman dalam bekerja karena mereka resah akibat aspirasi- aspirasi mereka tersumbat.
Sumber : Data diolah sendiri bulan agustus 2010

## Tabel 4.4
Alasan yang Paling Dominan Room Boy/Maid  Merasa Tidak Puas Menurut Teori Herzberg
di Intercontinental Bali Resort No. Faktor-faktor Kondisi Ideal Kondisi Nyata Pelaksanaan Akibat Pelaksanaan Akibat 1. Faktor-faktor Motivator a. Tanggung jawab Resposibilities Manajemen memberikan kesempatan bagi karyawan untuk diberikan tanggungjawab yang lebih besar dalam hal perencanaan dan pelaksanaan tugas mereka karena staf sudah professional Karyawan akan termotivasi untuk membuktikan bahwa merekapun mampu memberikan yang terbaik kepada perusahaan melalui kerja secara professional dan mandiri. Manajemen kurang memberikan keleluasaan tanggung jawab kepada Room boy/maid Room boy/maid menjadi enggan untuk bekerja semaksimal mungkin,
bahkan terkadang timbul rasa kurang percaya diri dalam bekerja
b. Pengakuan Recognition Manajemen rutin memberikan penghargaan yang bersifat efektif kepada karyawan yang dianggap berprestasi dengan cara penambahan gaji, uang tunai, promosi jabatan Karyawan akan merasa setiap pekerjaan yang dilakukan mendapat perhatian dan dihargai oleh manajemen, sehingga akan bekerja lebih giat lagi dan lebih kreatif dan inovatif Kurang efektifnya system pemberian penghargaan terhadap suatu bentuk keberhasilan atau pencapaian prestasi yang dicapai oleh karyawan Karyawan cenderung menjadi malas untuk berprestasi, bahkan merasa pekerjaan yang dikerjakan sia-sia. No. Faktor-faktor Kondisi Ideal Kondisi Nyata Pelaksanaan Akibat Pelaksanaan Akibat c. Pengembangan Diri Advancement Manajemen hendaknya memberikan kesempatan bagi staf untuk mengikuti promosi jabatan untuk melanjutkan ke jenjang karir yang lebih tinggi Karyawan akan termotivasi untuk bekerja keras, kreatif sehingga mereka memiliki hasrat dan keinginan senang dalam bekerja Kurang kesempatan untuk pengembangan karir Room boy/maid
Room boy/maid menjadi kurang bersemangat di dalam bekerja.

## 2. Faktor-faktor Hygiene
a. Kebijakan Perusahaan Company Policy Kebijakan perusahaan yang baik harus sesuai standar, dapat memuaskan kedua belah pihak dan dapat memperhatikan aspirasi karyawannya. Karyawan akan merasa bahwa manajemen memperhatikan aspirasi yang berkembang dan menghargai kebutuhan-
kebutuhannya sehingga karyawan akan merasa nyaman dalam bekerja Kurangnya komunikasi yang baik antara manajemen dengan Room boy/maid yang
menyebabkan aspirasi Room boy/maid tidak tersalurkan.
Room boy/maid merasa
kurang nyaman dalam bekerja karena mereka resah akibat aspirasi- aspirasi mereka tersumbat.
Sumber : Data diolah sendiri bulan agustus 2010
Jika  melihat  tabel  4.4  maka  dapat  dianalisis  bahwa  secara rinci  rendahnya  motivasi  kerja  dan  juga  faktor  –  faktor  alasan  yang paling  dominan  menyebabkan room  boy/maid di  Intercontinental Bali Resort merasa tidak puas adalah sebagai berikut :
1. Tanggung jawab
Manajemen  kurang  memberikan  keleluasaan  tanggung  jawab kepada room  boy/maid .  Hal  ini  tentu  saja  menyebabkan room boy/maid menjadi  enggan  untuk  berkarya  karena  mereka  tidak diberikan  kepercayaan  dalam  bekerja.  Hal  tersebut  tentu  saja dapat  menyebabkan  kegiatan  operasional  hotel  menjadi terhambat.  Seharusnya  jika  saja  karyawan  diberikan  keleluasaan tanggung  jawab, karyawan akan termotivasi untuk membuktikan yang terbaik kepada perusahaan melalui kerja secara professional dan mandiri.
2. Pengakuan
Pengakuan akan prestasi  kerja  yang dicapai oleh room boy/maid kurang  ditanggapi  oleh  manajemen.  Dalam  hal  ini  pemberian penghargaan yang selama ini dilakukan oleh manajemen berjalan kurang  efektif  dalam  usaha  meningkatkan  motivasi  kerja room boy/maid .  Konsekuensi  yang  ditimbulkan  adalah  karyawan cenderung  menjadi  malas  bekerja  dan  breprestasi  karena pekerjaan  yang  dikerjakan  terasa  sia-sia.  Seharusnya  hal-hal negatif  tersebut  dapat  dihindari  jika  saja  manajemen  merubah kinerja  mereka  di  dalam  memberikan  penghargaan  bagi room boy/maid yang  dianggap  berprestasi.  Pemberian  penghargaan tersebut dapat berupa pemberian uang tunai, surat berharga. Jika hal  tersebut  telah  terwujud  maka  karyawan  akan  termotivasi untuk bekerja lebih giat dan kreatif.

## 3. Pengembangan Diri
Kurangnya  pengembangan  diri  atau  promosi  yang  terjadi  pada Housekeeping  Department sehingga  motivasi room    boy/maid menjadi  menurun  dan  mereka  menjadi  kurang  bersemangat dalam  bekerja.  Seharusnya  manajemen  dapat  memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengikuti promosi jabatan atau pelatihan-pelatihan  pengembangan  diri  agar  dapat  melanjutkan ke  jenjang  karir  yang  lebih  tinggi.  Jika  hal  tersebut  terwujud maka  karyawan  akan  termotivasi  untuk  bekerja  lebih  giat  lagi, lebih  kreatif  dan  inovatif.  Sejatinya  faktor  pengembangan  diri juga  dapat  disatukan  menjadi  satu  variabel  yang  sama  dengan faktor  pengakuan,  karena  promosi  jabatan  juga  termasuk  di dalam faktor recognition pada teori Herzberg.
4. Kebijakan Perusahaan
Kurangnya  komunikasi  yang  baik  antara  manajemen  dengan room boy/maid yang menyebabkan aprisiasi room boy/maid tidak tesalurkan,  hal  tersebut  mengakibatkan room  boy/maid merasa kurang  nyaman  dalam  bekerja  karena  merasa  resah  akibat aspirasi-aspirasi  mereka  tersumbat  sehingga  menjadi  beban pikiran.  Seharusnya  kebijakan  perusahaan  yang  baik  seharusnya dapat  memuaskan  kedua  belah  pihak  baik  manejemen  maupun karyawan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  pada  Bab  IV  yang  didasarkan  pada  hasil penelitian  dan  pembahasan  tentang  pemberian  penghargaan  untuk meningkatkan  motivasi  kerja room  boy/maid di  Intercontinental  Bali  Resort, maka dapat hal – hal yang sudah terlaksana dengan baik adalah:
1. Faktor – faktor Motivator :
a. Manajemen secara rutin memperhatikan dan memberikan penyuluhan
tentang aspek – aspek kerja room boy/maid.
2. Faktor – faktor Hygiene
a.    Gaji  yang  diberikan  oleh  manajemen  sejauh  ini  telah  sesuai  dengan Upah  Minimun  Regional  Kabupaten  Badung  Tahun  2009  dan room boy/maid menerimanya secara tepat waktu tiap tanggal 30
b. Kondisi  kerja  cukup  baik  dengan  tersedianya  peralatan  dan  juga sarana kerja yang memadai
c. Kinerja  penyelia housekeeping  department cukup  baik  dan professional
d. Penyelia  rajin  menjalin  komunikasi  dengan  bawahannya  sehinggga suasana kerja menjadi tidak kaku.
Adapun hal – hal yang dirasa kurang atau belum terlaksana dengan baik dalam rangka  pemberian  penghargaan  untuk  meningkatkan  motivasi  kerja room boy/maid di Intercontinental Bali Resort yaitu:
1. Faktor Motivator
a. Kurangnya  pemberian  penghargaan    kepada room  boy/maid yang berprestasi,  sehingga room  boy/maid akan  merasa  pekerjaan  yang dilakukan kurang mendapat perhatian dan dihargai oleh manajemen
b. Kurangnya  kesempatan  bagi  karyawan  untuk  diberikan  tanggung jawab,  sehingga room  boy/maid merasa  kurang  dipercayai  dan termotivasi untuk memberikan hasil yang terbaik bagi perusahaan.
c. Manajemen  kurang  memberikan  kesempatan  bagi room  boy/maid untuk dipromosikan jabatannya ke jenjang yang lebih tinggi.
2. Faktor Hygiene
a. Kebijakan manajemen harus memperhatikan aspirasi yang
berkembang  dan  menghargai  kebutuhan  –kebutuhan  sehingga room boy/maid akan merasa nyaman dalam bekerja.

## 5.2 Saran-Saran
Berdasarkan  hasil  simpulan  diatas,  maka  dengan  ini  dapat  diberikan beberapa saran  atau masukan  kepada pihak manajemen  Intercontinental  Bali Resort :
1. Pihak  manajemen  agar  dapat  mempertahankan  hal-hal  yang  suda terlaksana  dengan  baik,  sehinggga  operasional  dapat  berjalan  dengan baik.
2. Pihak  manajemen  Intercontinental  Bali  Resort  hendaknya  lebih  dapat memberikan  kesempatan promosi jabatan  yang lebih besar kepada room boy/maid sebagai  alat  untuk  meningkatkan  motivasi  bagi room boy/maid .
3. Pihak Intercontinental Bali Resort khususnya Housekeeping Department hendaknya lebih sering memberikan penghargaan berupa bonus finansial atas kemampuan pencapaian prestasi atau inovasi room boy/maid .
4. Manajemen  Intercontinental  Bali  Resort  hendaknya  dapat  memberikan delegasi  wewenang  kepada  bawahannya  atau  karyawannya  dengan tujuan  di  masa  yang  akan  datang  karyawan  dapat  lebih  maju,  mandiri dan dapat juga mengembangkan diri.
5. Manajemen  Intercontinental  Bali  Resort  hendaknya  mengkaji  ulang kebijakan-kebijakan  yang  selama  ini  mereka  terapkan  agar  lebih menaruh  perhatian  kepada  aspirasi-aspirasi  karyawan,  terutama  yang menyangkut masalah motivasi dan juga kesejahteraan room boy/maid.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Zaidin.  2000. Motivasi  dan Etos  Kerja  Bagi  Tenaga Keperawatan .Rafflesia Press.Depok
Amstrong, M. 1990. Manajemen Sumber Daya Manusia . Gramedia. Jakarta Armstrong,M.1999. Manjemen Sumber Daya Manusia .Gramedia.Jakarta Gorda.2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Astabrata Bali. Denpasar Hariandja, Marihot T Efendi.2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi.Gramedia.Jakarta
Hasibuan, Malayu S.P.1990. Manajemen Sumber Daya Manusia .Bina Aksara. Jakarta
Manulang, M.1981. Management Personalia . Ghalia Indonesia. Jakarta Martoyo, S.2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. BEFE.Yogyakarta.
Moenir,  A.S.  1983. Pendekatan  Manusiawi  Organisasai  Terhadap  Pembinaan Kepegawaian . Gunung Agung. Jakarta
Moekijat.  1995. Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia .  Mandar maju. Bandung
Sedarmayanti.2001. Sumber  Daya  Manusia  dan  Produktifitas  Kerja .  Mandar Maju.      Bandung
Sugiono. 2002. Metodelogi Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta
Sugiono. 2007. Metodelogi Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta
Wisnu Bataafi.2006. Housekeeping Department Floor &Public Area . Alfabeta. Bandung