## Tekonologi Knowledge Management
82
Teknologi Knowledge Management : Peran TI Terhadap Pengelolaan Knowledge
Oleh: Mahendra Adhi Nugroho
Akuntansi FISE UNY
Abstrak
Artikel ini akan membahas peran dan pengaruh TI secara komprehensif dalam  pengelolaan knowledge dalam  organisasi.  Pembahasan  dimulai  dari peran  dan  perkembangan  TI  dalam  penkomunikasian knowledge ,  peran  TI dalam  mentranfromasikan knowledge ,  peran  TI  dalam  penyebaran knowledge melalui  jaringan,  perkembagan  teknologi knowledge manajemen,  dan  diakhiri dengan  aplikasi  TI  berbasis knowledge dalam  organisasi.  Dari  semua  peran tersebut  dapat  di  simpulkan  bahwa  TI  dapat  meningkatkan  efektifitas pengelolaan knowledge yang berdampak pada peningkatan sinergi organisasi.
Kata kunci : Teknologi Informasi, Pengelolaan Knowledge , TI berbasis Knowledge
1. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  (TI)  dewasa  ini  telah  merambah  di seluruh  sendi  kehidupan.  Pengadopsian  teknologi  informasi  dalam  organisasi telah berlangsung sejak teknologi itu sendiri ada. Tidak dapat dipungkiri bahwa perkembangan  teknologi  dimotori  oleh  kebutuhan  suatu  organisasi  untuk meningkatkan  kinerja  organisasi.  Peningkatan  kinerja  organisasi  tidak  hanya diukur  dari  seberapa  besar  dan  cepat  suatu  organisasi  mengadopsi  TI  untuk mendukung opreasinya tetapi juga kemampuan organisasi  untuk  memperbaiki kesalahan atau kegagalan yang pernah dilakukannya.
Pengetahuan  ( knowledge )  merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam organisasi. Knowledge merupakan konsep yang komplek (Nonaka, 1994 dalam Sambamurthy  dan  Subramani  2005). Knowledge dalam  organisasi  mengacu pada  memori  organisasi  terhadap  seluruh  aktivitas  yang  telah  dilakukannya. Memori  organisasi  tersebut  berperan  sebagai  basis  data  yang  dapat  menjadi otak  suatu  organisasi.  Tidak  hanya  memori  mengenai  aktivitas  operasional organisasi  tetapi  juga  memori  mengenai  budaya  dan  gaya  organisasi.  Setiap organisasi  mempunyai  teknik  dan  metode  yang  berbeda-beda  dalam menyimpan  dan  mengelola knowledge organisasi  mereka.  Dalam  pengelolaan knowledge TI mampu mendukung hampir setiap sendi pengelolan knowledge .
Peran  TI  dalam  pengelolaan knowledge sangat  komprehensif  dari  hanya sekedar sebagai alat komunikasi sampai dengan pengelolalaan knowledge suatu organisasi yang sangat komplek. Perkembangan TI untuk alat komunikasi dari
sekedar untuk berbicara dewasa ini berkembang menjadi sebgai forum diskusi. Dalam organisasi efek perkembagan tersebut mampu mengubah strategi bisnis dan  pembentukan  budaya  organisasi  yang  mendukung  kinerja  perusahan. Dalam artikel ini akan membahas peran dalam pengelolanan knowledge secara komprehensif yang dimulai dengan peran TI dalam meperlancar kanal infomasi sampai dengan pembentukan Community of Practice (CoP)

## 2. TI Adalah Segalanya: Dari Columbus Sampai WIKI
Beberapa  abad  yang  lalu  suatu  pemikiran  mengenai  kondisi  bumi  yang bulat  yang  di  lontarkan  oleh  Copernicus  menantang  para  penjelajah  lautan untuk memutari bumi. Suatu tindakan yang menentang konsep bumi datar yang ada  sebelumnya.  Dari  banyak  penjelajah,  Columbus  salah  satu  penjelajah, pertama  kali  mengangkat  sauh  pada  tahun  1492  untuk  misi 3G ( God,  Gold, Glory )  yang  dipersembahkan  untuk  negaranya.  Untuk  pertama  kalinya, ekpedisi Columbus menemukan benua Amerika. Pada awal pendudukan benua, Columbus  menemukan  dan  menduduki  pulau  kecil  di  dekat  dataran  utama benua  Amerika.  Dengan  semangat  misi  3G  Columbus  mencoba  untuk membangun daerah tersebut. Columbus mencoba untuk memasukan knowledge baru  yang  berupa  agama  dan  pemikiran  cara  hidup  yang  baru  yang  akhirnya menemui kegagalan.
Mengapa Columbus gagal? Knowledge merupakan konsep yang komplek dan  beberapa  faktor yang  mendeterminasikan knowledge creation, management,  valuation,  dan  sharing  (Nonaka,  1994  dalam  Sambamurthy  dan Subramani  2005). Knowledge bukan  merupakan  aset  fisik,  sehingga  konsep yang  digunakan  harus  berbeda.  Permasalan  yang  dihadapi  oleh  Columbus terhadap knowledge yang  menjadi  lebih  sulit  karena  tidak  adanya  teknologi yang memadai yaitu (Sambamurthy dan Subramani 2005):
1. Permasalahan koordinasi knowledge
2. Permasalahan transfer knowledge
3. Permasalahan sharing knowledge
Bagaimana meminimalisasi permasalahan knowledge ? Sejarah perjalanan manusia  bergulir  ke  abad  penemuan.  Pada  masa  tersebut  dorongan  manusia untuk  berkomunikasi  mendorong  penemuan  alat  komunikasi  dari  telegran sampai telephone. Kedua teknologi  komunikasi  memungkinkan untuk  berbagi knowledge jarak  jauh  dengan  cara  dan  kapasitas  terbatas.  Pada  akhir  abad  20 perkembangan  TI  semakin  komplek  dan  fleksibel  dan  terus  berkembang sampai  awal  abad  21  dan  terus  berlanjut.  Perkembangan  teknologi memungkinkan  untuk  berkomunikasi  dan  berbagi knowledge semakin fleksibel.  Komunikasi  mengarah  pada  aplikasi  berbasis  komputer  dan mengarah  ke  web.  Tabel  1  diambil  dari  Wagner  (2004)  menunjukan  peran teknologi yang ada terhadap knowledge .
Table 1:

## Konversi Teknologi
Technology Communication Knowledge Repository Knowledge Catalog E-mail 1-to-1, 1 -to-many, person-to-person Local e-mail archives possible Local index possible Static and DB backed web pages 1-to-many, approaching many-to- many, "dialog between web pages through hyperlinks Local archives Local index possible. web rings create larger catalog Discussion forum Many-to-many in web based forums, repeated 1-to-many in list servers Central repository if web based, local if list server Central index if web based Internet chat 1 -to-1; many-to-many Frequently none, transient communication None Video/ audio streaming 1-to-many Central host or decentralized streamers None, streams not indexed Video; audio conference I -to-1, 1-to-many Local repository if content is recorded None, content typically not indexed GDSS Many-to-many Available, but GDSS sessions often treated as one-off. Typically none. but Possible Web Log 1-to-many, can approach many- to-many (similar to web pages) Local repository within each weblog. Metablogs" now emerging Yes, local index, metablog may provide larger catalog Wiki Many-to-many Yes, current knowledge and history ("temporal database") Yes Sumber: Wagner (2004)
Trend yang paling baru sampai tulisan ini ditulis adalah trend komunikasi dan  sharing knowledge berbasis  pada  web  yang  terhubung  dengan  internet. Salah satu bentuknya adalah Wiki. Wiki merupakan satu set halaman web yang saling  terhubung  ( linked )  yang  tercipta  melalui  pengembangan  secara incremental oleh  grup  dari  pengguna  yang  berkolaborasi  dan software
digunakan untuk mengelola web site (Wagner 2004). Konsep wiki merupakan konsep knowledge sharing  yang  berada  dalam  ruang  virtual  dalam  internet. Contoh dari wiki adalah situs wikipedia ( www.wikipedia.org )
Bagaimana  teknologi  memfasilitasi knowledge ?  Secara  sederhana knowledge dapat  difasililitasi  oleh  fungsi  teknologi  itu  sendiri.  Riley  (2003) memberikan gambaran yagn di sajikan pada table 2.
Table 2: Fungsi Teknologi Dalam Memfasilitasi Knowledge Functionality Technology Searching Search engines Categorizing Computer languages (XML, RDF) Composing Office suite applications Summarizing Artificial intelligence Storing Storage media Distributing Networks Workflow Groupware Sumber: Riley (2003)
Setelah  itu  semua,  apa  sebenarnya  peran  TI  terhadap knowledge ?  TI membuat  banyak  perusahaan  untuk  membayangkan  dunia  baru  yang  dimotori ( leveraged ) knowledge .  E-mail  dan  internet  memungkinkan  orang  untuk mengetahui pemikiran terakhir dari rekan mereka tidak peduli dimana mereka berada  (McDermott,  1999).  Dari  situ  terlihat  bahwa  teknologi  membedakan istilah 3G Columbus dan 3G telephone seluler.

## 3. TI Sebagai Alat Bantu: Kantor pos Vs Komputer
Apa  yang  terjadi  jika  komputer  dengan  koneksi  internet  dimiliki  semua orang?  Atau,  apa  yang  terjadi  jika  komputer  masuk  ke  dalam  kantor  pos? Perkembangan  teknologi  informasi  memungkinkan  komunikasi  menjadi  lebih mudah.  Fungsi  teknologi  dapat  menggeser  fungsi  kantor  pos  bukan  hanya pengantar surat dan barang. Jika kita perhatikan pengaruh TI terhadap PT Pos Indonesia  tampak  jelas  dari  peran  dan  produk  jasa  yang  ditawarkan.  Dari penghapusan  jasa  telegram,  penggunaan  wesel  elektronik  sampai  dengan  jasa perbankan meluai  Shar-e  yang menggandeng  Bank Muamalat. Dari fenomena tersebut  dapat  dilihat  bahwa  intervensi  TI  pada  PT  Pos  Indonesia  mampu meningkatkan  kemampuan  untuk  berkolaborasi  dengan  cabang  bahkan perusahaan lain melalui transfer knowledge .
Konsep  bagaimana  teknologi  dapat  mendukung  transformasi knowledge digambarkan  oleh  Marwick  (2001)  dengan  mengadopsi knowledge creation Nonaka  (1994).  Marwick  (2001)  mencotohkan  teknologi  dapat  mendukung melalui peran yang disajiakan pada tabel 3.

## Tekonologi Knowledge Management
86
Table 3:
Dukungan Teknologi Dalam Knowledge Sharing Tacit to Tacit Tacit to Explicit E-Meetings Answering questions Synchronous collaboration (chat) Annotation Explicit to Tacit Explicit to Explicit Visualization Text Search Browsable video/audio of presentations Document categorization Sumber: Marwick (2001)
Kemudian, bagaimana teknologi dapat berperan? Dalam menghubungkan suatu  fungsi  dan  peran  diperlukan  suatu  agen  teknologi,  agen  tersebut berfungsi  untuk  mengantarkan  dan  sebagai  perantara  antar  fungsi.  Agen teknologi  dapat  berupa  software  aplikasi  tertentu  yang  dibangun  untuk koordinasi,  komunikasi,  menyimpan knowledge secara  integratif  dan  fungsi lain.  Contoh  sederhana  dari  agen  teknologi  adalah  aplikasi  catalog  elektronik perpustakaan  online  atau  aplikasi  e-mail  dan  messenger.  Konsep  agen teknologi dapat dilihat pada Abdullah et al (2005).

## 4. TI dan Knowledge : Microsoft dan Google
Pada  tahun  80-an  windows  muncul  dengan  segala  keunggulannya  dari sistem  operasi  DOS  yang  pada  saat  itu  digunakan  hampir  seluruh  produsen komputer.  Secara  tidak  langsung,  Microsoft  mampu  menggeser  produsen komputer  lain  seperti  IBM  dan  Apple.  Meskipun  diimbangi  oleh open  source dominasi  Microsoft  semakin  kuat  pada  9  Agustus  1995  saat  windows mengeluarkan  Netscape  yang  merupakan  jaringan  PC  windows.  Dengan aplikasi  tersebut  memungkinkan  untuk  membuat  jaringan  berbasis  windows antar  PC  dan  memungkinkan  koneksi  dengan  internet  menjadi  lebih  mudah. Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  jaringan  dan  terkoneksi  dengan internet,  banyak  bermunculan  juga  aplikasi  berbasis  web.  Aplikasi  tersebut diwujudkan dalam suatu situs web yang dapat dilihat sampai sekarang jika kita mengakses  internet.  Salah  satu  situs  penyedia  pencarian knowledge yang pertama  di  internet,  khususnya  untuk knowledge yang  terstruktur  adalah www.google.com .  Situs  merupakan  searching  engine  yang  terbesar  sampai tulisan  ini  ditulis.  Pada  perkembangannya,  banyak  pengelola  web mencantumkan  searching  engine  pada  web  mereka  yang  memudahkan pengguna.
Kemudian,  apa  hubungan  dengan  organisasi?  TI  merupakan  salah  satu komponen  penting  dalam  pengelolaan knowledge yang  ada  dalam  organisasi. Dalam  organisasi  tool  dan  ifrastuktur  teknologi  sangat  mempengaruhi
pengelolaan knowledge yang  ada.  Duffy  (2001)  memberikan  gambaran  tool dan infrastruktur dari pengelolaan knowledge yang terdiri dari:
1. Infrastruktur data warehousing  merupakan infrastruktur  (hardware dan software) untuk menyimpan, dan akses kembali knowledge .
2. Sistem  manajemen businessware  memberikan  dukungan  akses integrasi aplikasi real time dan otomatisasi proses bisnis
3. Aplikasi  kolaboratif  merupakan  fungsi  inti  termasuk  e-mail, database, penjadwalan, database, dll.
4. Software  akses  aplikasi  yang  digunakan  untuk  mengakses knowledge yang ada.
Setelah  mengetahui  tool  dan  infrastruktur  TI  dalam  manajemen knowledge ,  bagaimana  struktur  yang  mendukung?  Struktur  teknologi merupakan  rangkaian  teknologi  dan  jaringan  pendukung  dalam knowledge . Secara  garis  besar  Zeleny  (2002)  membedakan  teknologi  dalam  komponen hardware,  software,  brainware dan  ditambah  jaringan  pendukung  teknologi. Hubungan antar struktur tersebut dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1: Hubungan Antar Struktur Teknologi
5. Perkembangan TI: Sequel James Bond
Sequel cerita James bond menggambarkan pandangan manusia mengenai arti dari kecangihan teknologi. Jika kita rangkai,  seri James bond berdasarkan tahun pembuatan memberikan gambaran teknologi pada saat film dibuat. Kita ambil contoh teknologi yang digunakan pada mobil bond. Pada serial tahun 80- an dan awal 90-an (License to Kill, The Man With Golden Gun, dll) teknologi yang  dipasang  pada  mobil  bond  cenderung  bersifat  fungsional  sederhana seperti peluncur roket, pelontar paku di jalan, dan beberapa fungsi komunikasi. Secara cukup signifikan  berbeda dengan peralatan  yang terpasang pada  mobil bond  pada  film  yang  dibuat  pada  akhir  tahun  90-an  dan  awal  2000-an  (die another  day,  casino  royal,  dll).  Pada  masa  tersebut,  mobil  bond  tidak  hanya berfungsi sebagai alat untuk melarikan diri. Di samping teknologi persenjataan,
mobil  bond  dimasukan  teknologi  komputer  yang  cukup  canggih,  mulai  dari sistem  GPS  sampai  dengan  fungsi  komputer  yang  supercanggih  yang berhubungan  dengan  satelit  dan  memungkinkan  untuk  berhubungan  dengan markas dan pusat data dimana pun berada.
Apa hubungan James bond dengan perkembangan TI? Perkembangan TI mempengaruhi  pola  pikir  dan  pola  hubungan  sosial.  Cerita  James  bond dibangun  berdasarkan  pencapaian  kemajuan  teknologi  yang  ada.  Sistem  GPS dan  jaringan  komputer  pada  mobil  bond  muncul  setelah  kemajuan  teknologi jaringan  komputer  dan  telephone  seluler  berkembang  pesat  yang  dimulai pertengahan  tahun  90-an.  Atau  dalam  kehidupan  nyata,  telepon  dengan  tatap muka dimungkinkan setelah teknologi 3G ditemukan.
Kemudian,  bagaimana  perkembangan  TI  sesungguhnya?  Allen  (2003) memberikan urutan perkembangan PDA ( Personal Diary Assistant ) pada awal perkembangan  dari  1988  –  1997  berdasar  frame  teknologi  disajikan  dalam tabel 4.
Tabel 4: Perkembangan PDA 1988 -1997 Proposed Frame Problem Performance Criteria Candidate Exemplary Artifacts Palmtop computers Very small computers • Size • Computing power • Computer applications Atari Portfolio 0989) HP 95LX (1991) Poqet PC (1989) Pen based computers Information for mobile workers and technophobes • Pen input (handwriting recognition) • Intelligent assistance (mass consumer) Apple Newton MessagePad (1993) Casio/Tandy Zoomer (1993) GRiD Convertible (1992) Shan) Exise?riPad 09931 Communicators  Portable wireless connectivity • Wireless link • Telephony applications • Pen input EO Personal Communicator (1993) Motorola Envoy (1995) Motorola Marco (1995) Sony MagicLink (1994) Connected organizers Small devices that complement personal computers • Synchronization • Organizer applications • Computer applications Franklin REX (1997) HP 320LX (1997) PaImPilot (1996) Sharp SE-500 (1997)
Sumber: Allen (2003)
Pada perkembangan selanjutnya, fungsi PDA semakin meningkat dengan fasilitas yang lebih komplek. Fungsi PDA tidak hanya organizer tetapi menuju ke arah koordinasi dan knowledge komputer dengan koneksi internet. Kemudian,  bagaimana  perkembangan  teknologi  manajemen knowledge ? Perkembangan  teknologi  khususnya  dalam  organisasi  paling  tidak  melalui empat  tingkat  (Gottschalk  dan  Khandelwal  2004).  Tingkat  pertama: end  user tool yang  mengacu  pada  jaringan  tiap  komputer.  Kedua: who  knows what: informasi  mengenai  siap  yang  mengetahui  sesuatu  dengan  membangun direktori knowledge .  Ketiga: what  they  know mengacu  pada  informasi  yang tersedia  dengan  pendekatan data  mining .  Keempat: how  they  think :  sistem informasi  untuk  memecahkan  masalah  dengan  pendekatan  artificial intelligence. Secara grafis disajikan pada gambar 2.
Gambar 2:
Tahap Perkembangan Teknologi Manajemen Knowledge
6. Aplikasi  TI  berbasis knowledge :  Kisah  Buckman  Laboratories  (Tim Meek, 1999)
Buckman Laboratories berdiri sejak 1945 dan bergerak di bidang industri obat  dan  kimia.  Buckman  mengarah  ke  arah  perusahaan  virtual.  Inovasi Buckman  dimulai  ketika  ekpansi  inovasi toolset dengan  menginstal  sistem  e- mail  pertama  pada  1984.  Dari  permulaan  tersebut  kemudian  mengarah  ke teknologi  yang  mengarah  pada knowledge transfer  pada  tahun  1989  dan  pada akhirnya mengarah pada desain ulang portal dan pembangunan extranet untuk menunjang perusahaan virtualnya. Secara garis besar sejarah perjalanan inovasi teknologi  berbasis knowledge Buckman  dari  inisiasi  awal  1984  sampai  1999 disajikan pada table 5.
Stage 1 END USER TOOLS
Stage 2 WHO KNOWS
WHAT Stage 3
WHAT THEY KNOW Stage 4 HOW THEY THINK Time Sumber: (Gottschalk dan Khandelwal 2004)
Tabel 5: Perkembangan Komputer Dan Jaringan Tahun 1984 - 1999

## The Timeline
1984  Bulab's first computer access via telecommunications 1985  DISOSS/PSPC e-mail system
1986  Limited usage of IBM portable PC, International Access to DISOSS
1987  First "laptops" in field
1988  IBM Information Network (II N) replaces home-grown network access 1989  Knowledge Transfer Task Force started 1990  Fastpath (today this would be called a "portal") 1991  R&D electronic notebook system 1992  KTD is formed; begin conversion to Compuserve e-mail & forums from
DISOSS/PSPC/PS-CICS; Compuserve Network replaces IBM Information
Network; customer forums– the first "extranet"
1993  Begin conversion to Windows
1994  The name K'NetixTM is born; 4th Wave Conference; begin conversion to
Windows 3i, Microsoft Office, WinBIM; begin to use UNIX; RHB describes the seven characteristics of the ideal KT system 1995  www.buckman.com goes on-line; intranet goes on-line; begin on-line learning systems design 1996  TCP/IP becomes network standard (KNA/KAM) with Netscape browser 1997  First search engine on Intranet; begin ERP system implementations
1998  Conversion from Compuserve to Internet; e-mail; newsgroups, global upgrade
to Office 97 and Windows 95; removal of mainframe system
1999  Intranet portal redesign; extranet development
Sumber: Tim Meek, (1999) Setelah mengetahui  perjalanan  teknologi knowledge Buckman,
bagaimana  teknologi  dapat  bekerja?  Dalam  teknologi  tersebut  terdapat  tool komunikasi  yang  memungkinkan  untuk  berkomunikasi.  Tool  tersebut memungkinkan orang berkomunikasi dengan menembus batas geografis. Fitur tool  komunikasi  people-to-people  mempunyai  fitur  sebagai  beberapa  fitur berikut (Shand, 1998): Real Time Alerts and Messaging, Live Chat, Threaded Discussions, Electronic  Whiteboard,  Document  Collaboration,  Team  Room Project  Management .  Fitur  tersebut  bekerja  sebagai  fasilitator  untuk  transfer knowledge .
Selanjutnya, bagaimana knowledge dalam organisasi ditrasnfer? Transfer knowledge dalam organisasi dapat dilakukan secara formal maupun non formal baik  secara  langsung  maupun  elektronik.  Mode  dan  formalitas  transfer knowledge digambarkan oleh Kirkland (2002) disajikan pada gambar 3.
Gambar 3:
Mode dan Formalitas Transfer Knowledge
Mengapa  Buckman  menggunakan  TI  berbasis knowledge ?  Apa sesungguhnya  dampak  TI  berbasis knowledge pada  organisasi?  TI  dan manajemen knowledge merupakan  dua  hal  yang  tidak  dapat  dipisahkan.  TI akan  memotori  manajemen knowledge dan knowledge akan  mengoptimalkan TI.  Dalam  organisasi  hubungan  proses  manajemen knowledge berbasis  TI terhadap inovasi dan kefektivan organisasi dapat ditunjukan matrik Sabherwal dan Sabherwal (2005) yang disajikan pada gambar 4.
Gambar4: Proses Manajemen Knowledge Berbasis TI
Sumber: Sabherwal dan Sabherwal (2005) Sumber: Kirkland (2002 )
 Mentoring
/apprenticeship  Phone conversation or meeting with expert  Internal conferences  Training programs
 Webcasts
 Shared file systems and document stores  Search engines  E-mail filters and personalization tools  Recommended or required methodologies and frameworks
 Expert systems
 Specialized intranet si tes Informal/unstructured Formal/structured Electroni c Live Degree of Formality Mode o f K now ledge Transf er

## Tekonologi Knowledge Management 92
Akhirnya,  apa  peran  inti  dalam  aplikasi  TI  berbasis knowledge dalam organisasi?  Teknologi  yang  diaplikasikan  dalam  organisasi  tidak  dapat berfungsi dengan optimal tanpa dukungan jaringan pendukung. Faktor manusia masih  merupakan  komponen  utama  dalam  mengaplikasikan  teknologi.  Dalam organisasi dapat dibentuk Community of Practices (CoP) baik formal maupun informal  sebagai  pendukung  teknologi.  Dalam  konsep  ini  teknologi  dapat digunakan  sebagai  fasilisator  dengan  membentuk  komunitas  virtual.  Untuk mencapai keberhasilan manajemen knowledge perlu melibatkan grup dan user. Contoh aplikasi CoP dalam organisasi dapat berupa aplikasi komunikasi antar karyawan  dalam  portal  khusus,  aplikasi  messenger  atau  portal  aspirasi  secara anonym.
CoP  dapat  dikatakan  sebagai  inti  dari  keberhasilan  aplikasi  TI  berbasis knowledge dalam  organisasi.  Contoh  keberhasilan  perpaduan  CoP  dan  TI adalah  aplikasi  TI  pada  bank  pemerintah  di  Thailand  yang  disajikan  oleh Wettayaprasit  et  al  (tanpa  tahun).  Mereka  mengilustrasikan  CoP  tiap  cabang dipadukan dengan forum knowledge sharing bank mampu menghubungkan 588 cabang yang tersebar diseluruh Thailand dengan 9010 pengguna.

## 7. Simpulan
Artikel  dimulai  dengan  memabahas  peran  TI  dalam  penkomunikasian knowledge yang kemudian diteruskan dengan peran TI dalam mentranfromasikan knowledge , peran TI dalam penyebaran knowledge melalui jaringan,  perkembagan  teknologi knowledge manajemen,  dan  diakhiri  oleh aplikasi  TI  berbasis  kwoledge.  Dari  setiap  pembahasan  dapat  diketahui bagaimana  TI  mamapu  membantu  dalam  mengelolaan  asset  yang  berupa knowledge dengan efektif dan efisien.
Simpulan  lain  yang  dapat  ditarik  dari  pembahasan  di  dalam  artikel adalah:  pertama,  TI  dapat  membuka  kanal  informasi  dan  dikusi  dalam menjaring,  menyimpan,  dan  mengelola knowledge .  Kedua,  dengan  TI tranfromasi knowledge menjadi  lebih  mudah  terjadi  dan  dapat  mempengaruhi setrategi organisasi. Ketiga, TI dapat mendukung penyebaran dan pengelolaan knowledge secara  jaringan.  Keempat,  perkembangan  TI  dapat  mempengaruhi tahap  perkembangan  dan  peran knowledge dalam  organisasi.  Kelima,  aplikasi TI berbasis knowledge dapat meningkatkan sinergi organisasi.
Daftar Pustaka
Abdullah  R.  et  al,  “Applying  Knowledge  Management  System  with  Agent Technology  to  Support  Decision  Making  in  Collaborative  Learning Environment”  The  Journal  of  American  Academy  of  Business, Cambridge Vol. 7  Num. 1 *September 2005 pp. 181 – 188
Allen  J.  P.  “The  Evolution  of  New  Mobile  Applications:  A  Sociotechnical Perspective”  International  Journal  of Electronic Commerce  Vol. 8, No.
1, Fall 2003, pp. 23–36.
Duffy J., “The Tools and Technologies Needed for Knowledge Management”
The information Managemant Journal January 2001, pp. 64 – 67.
Gottschalk  P.  dan  Khandelwal  V.  K  “Stages  Of  Growth  For  Knowledge Management  Technology  In  Law  Firms”  Journal  of  Computer Information Systems Summer 2004pp. 111 - 124
Kirkland  J.  How  PortBlue  fits  within  the  Knowledge  Management  Universe (2002) http://www.portblue.com
Marwick M.  D. “Knowledge Management Technology”  IBM System Journal Vol. 40, No 4, 2001, pp. 814 -830
Meek,  T,  “The  Evolution  Of  Information  Technology  At  Buckman”
Knowledge Management Review , Issue 11 November/December 1999
McDermott  R.  “Why  Information  Technology  Inspired  But  Cannot  Deliver Knowledge Management” California Management Review Vol41. No. 4 , Summer 1999  pp.103-117
Riley T. B. “Knowledge Management And Technology” International Tracking Survey Report ’03 Number Two June 3, 2003 http://www.rileyis.com/publications/research_papers/tracking03/IntlTrac kingRptJune03no2.pdf
Sabherwal  R.  dan  Sabherwal  S.  “Knowledge  Management  Using  Information Technology:  Determinants  of  Short-Term  Impact  on  Firm  Value” Decision Sciences Volume 36 Number 4 December 2005 pp. 531 - 567
Sambamurthy,  V.dan  M.  Subramani,  “Special  Issue  On  Information Technologies And Knowledge Management” MIS Quarterly Vol. 29 No. 1, March 2005 pp. 1-7
Shand  D.  “Harnessing  Knowledge  Management  Technologies  in  R&D” Knowledge Management Review Issue 3 July – August ’98 pp. 20-21
Wagner C. “Wiki: A Technology For Conversational Knowledge Management And  Group  Collaboration”  Communications  of  the  Association  for Information Systems, Volume13, 2004 pp. 265-289
Wettayaprasit W. et al “Knowledge Management for Information Technology Section of Government Saving Bank (GSB) in Southern Thailand”
Zeleny, M. “Knowledge ff Enterprise: Knowledge Management or Knowledge Technology?”  International  Journal  of  Information  Technology  & Decision Making Vol. 1, No. 2 (2002) pp. 181-207