Volume 1, Nomor 2, Mei 2019

## Pendampingan dan Penguatan UMKM Batik Tulis Karangjati Pandaan
Melalui Engagement Marketing Social Media

## Miftahul Huda
Universitas Yudharta Pasuruan miftahulhuda@yudharta.ac.id

## Abstract:
Marketing  constraints  and  limited  skilled  person  are  problems  with Batik “Jati Asih”, so that it is less known by the wider community. The problems  faced  can  be  minimized  by  utilizing  appropriate  marketing. This  study  uses  the  Participatory  Action  Research  (PAR)  approach. Mentoring  and  strengthening  UMKM  of  the  Batik  Tulis  Karangjati Pandaan  through  social  media  marketing  engagement  has  become  a solution for the players UMKM of the Batik Tulis Karangjati. UMKM Batik  Tulis  players  who  took  part  in  this  assistance  increasingly understood the importance of social media in marketing their products. This  is  proven  by  several  products  that  have  been  sold  through  the market place that has made.
Keywords: batik tulis, engagement marketing, social media.

## Pendahuluan
Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  merupakan  salah  satu  bisnis  yang  mulai banyak diminati masyarakat di Indonesia. Pelaku bisnis ini tidak hanya kaum ibu- ibu  atau  orang  dewasa  saja,  namun  para  pelajar  dan  mahasiswa  juga  turut  andil mengambil  bagian  di  bisnis  ini.  Produknya  pun  bervariasi,  mulai  dari  kerajinan tangan,  makanan,  minuman,  aneka  fashion,  dan  masih  banyak  yang  lainnya menjadikan  angka  pengangguran  di  Indonesia  semakin  menurun.  Setiap  tahun jumlah pelaku bisnis ini semakin bertambah dan tersebar di berbagai pelosok tanah air.  Salah  satunya  adalah  UMKM  yang  juga  menyumbang  pertumbuhan  ekonomi di Indonesia, dengan nilai mencapai 60%.
Presiden  menginstruksikan  pemberdayaan  sektor  usaha  mikro,  kecil  dan menengah (UMKM) melalui empat bidang kebijakan, yang mencakup meningkatan

## JURNAL SOEROPATI
Universitas Yudharta Pasuruan ISSN : 2621-0762 (Online) http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/soeropati ISSN : 2620-8113 (Print)
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
akses pembiayaan, pengembangan kewirausahaan, peningkatran peluang pasar dan reformasi  regulasi.  Pemberdayaan  UMKM  itu  bagian  dari  Inpres  Nomor  6  tahun 2007 tentang Kebijakan Percepatan Pengembangan Sektor Riil dan Pemberdayaan UMKM .Pengembangan kebijakan ini didesain berdasarkan survey iklim uasaha di daerah  pedesaan  dan  konsultasi  aktif  dengan  Kadin  dan  pelaku  usaha  lain. Tujuannya  adalah  untuk  meningkatkan  produktivitas  UMKM,  mendorong peningkatan  efektivitas  program  dan  kegiatan  yang  berkaitan  dengan pemberdayaan UMKM. Kebijakan ini juga dimaksudkan untuk memberikan sinyal yang lebih positif tentang pentingnya komitmen bersama untuk mendukung upaya pemberdayaan  UMKM.  Diharapkan  iklim  usaha  bagi  UMKM  dapat  lebih memudahkan untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi.
Peran  penting  UMKM  bagi  permasalahan  daerah  adalah  sebagai  wujud untuk meningkatkan perekonomian daerah, menyerap pengangguran yang terdapat di daerah tersebut, dan meningkatkan kreatifitas serta inovasi masyarakat setempat. Oleh karena itu, pemerintah seharusnya memberikan perhatian dan dukungan yang lebih  terhadap  UMKM  mengingat  pentingnya  UMKM  untuk  perkembangan perekonomian.  Di  era  saat  ini  dimana  persaingan  produk  di  pasar  semakin  ketat, untuk  itu  UMKM  memerlukan  strategi  pasar  yang  tepat,  salah  satunya  dengan menerapkan Marketing Social Engagement dalam usahanya.
Batik  merupakan  salah  satu  warisan  budaya  dari  Indonesia  yang  wajib untuk dilindungi dan dilestarikan. Hampir setiap daerah di Indonesia memiliki seni dan  motif  batik  sendiri.  Tak  terkecuali  di  Kota  Pasuruan.  Tepatnya  di  Kecamatan Pandaan Desa Karangjati  yang mempunyai  ciri khas motif batik yaitu Batik “Jati Asih” dengan ikonnya Pohon Jati. Berdasarkan survey di lapangan, UMKM Batik “Jati Asih” ini merupakan unit usaha yang bergerak dibidang industri kreatif dan masih  belum  dikenal  oleh  masyarakat  luas,  khususnya  masyarakat  di  Kabupaten Pasuruan. UMKM Batik “Jati Asih” baru berdiri tahun 2018 dan memiliki 8 orang pembatik  yang  berstatus  ibu  rumah  tangga.  Terbentuknya  UMKM  Batik  “Jati Asih” ini berawal  dari pelatihan bagi  ibu-ibu  PKK. UMKM Batik “Jati Asih” ini
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
berada  dibawah  naungan  Bumdes  Karangjati  dan  juga  merupakan  binaan  dari Satria Mas.
Permasalahan  yang  dihadapi  UKM  Batik  “Jati  Asih”  yaitu  keberadaan Batik  “Jati  Asih”  yang  kurang  diketahui  oleh  masyarakat  luas  karena  adanya kendala  pada  pemasaran  dan  tenaga  terampil  yang  terbatas.  Menurut  Dwi Rachmina  dan  Praningrum  (2011),  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pengusaha kecil  dapat  diatasi  apabila  terjadi  keseimbangan  antara  upaya  perbaikan  dari  sisi internal  maupun  eksternal.  Sisi  internal  yaitu  dengan  cara  peningkatan  kualitas sumber  daya  manusia  (khususnya  pengusaha),  sehingga  pengusaha  mampu meningkatkan  pengelolaan  usaha.  Sisi  eksternal  yang  terpenting  yaitu  perlunya diciptakan  iklim  usaha  yang  sehat,  pelaksanaan  kemitraan  secara  seimbang  dan saling  menguntungkan,  arus  informasi  secara  merata  dan  continue,  serta peningkatan  peran  lembaga  pendukung,  baik  asosiasi,  pemerintah,  atau  lembaga lainnya
Marketing  yang  paling  relevan  pada  era  industry  4.0  sekarang  adalah melalui digital, banyak sekali market place yang dibuat untuk memasarkan sebuah produk. Dan kondisi perilaku konsumen pun di era ini juga mulai berubah mereka dengan digital akan di manjakan dengan service mulai dari berbagai model sampai barang pun diantar kerumah masing masing.
Menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin  Keller  (Kotler,  2012),  media  sosial merupakan sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video  dengan  satu  sama  lain  dan  dengan  perusahaan  dan  sebaliknya.  Dengan bertumbuhnya pemakaian internet dan media sosial tersebut maka interaksi antara pelanggan-pelanggan dan pelanggan-perusahaan menjadi mudah dilakukan (Evans, 2010) (Verhoef, 2010). Oleh karena itu masalah customer engagement pada media sosial  menjadi  daya  tarik  penelitian  untuk  menemukan  dimensi  dari  konsep customer engagement.
Dari  teori,  dimensi,  dan  pemahaman  tentang  customer  engagement  yang telah  dipaparkan  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  media  sosial  sangat
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
berpengaruh  terhadap  organisasi  bisnis.  Organisasi  bisnis  sebaiknya  dapat memanfaatkan  media  sosial  yang  melibatkan  pelanggannya  dengan  maksimal. Slogan “engage your customer” perlu diterapkan.

## Metode
Pendekatan penelitian yang gunakan pada pengabdian ini adalah riset aksi. Di  antara  riset  aksi  yang  sering  dikenal  adalah  PAR  atau  Participatory  Action Research.  Adapun  pengertian  riset  aksi  menurut  Corey  (1953)  adalah  proses  di mana  kelompok  sosial  berusaha  melakukan  studi  masalah  mereka  secara  ilmiah dalam  rangka  mengarahkan,  memperbaiki,  dan  mengevaluasi  keputusan  dan tindakan mereka.
Pada  dasarnya,  PAR  merupakan  penelitian  yang  melibatkan  secara  aktif semua  pihak-pihak  yang  relevan  (stakeholders)  dalam  mengkaji  tindakan  yang sedang berlangsung (di mana pengamalan mereka sendiri sebagai persoalan) dalam rangka  melakukan  perubahan  dan  perbaikan  ke  arah  yang  lebih  baik.  Untuk  itu, mereka  harus  melakukan  refleksi  kritis  terhadap  konteks  sejarah,  politik,  budaya, ekonomi,  geografis,  dan  konteks  lain-lain  yang  terkait.  Yang  mendasari dilakukannya  PAR  adalah  kebutuhan  kita  untuk  mendapatkan  perubahan  yang diinginkan.
PAR  terdiri  dari  tiga  kata  yang  selalu  berhubungan  seperti  daur  (siklus), yaitu  partisipasi,  riset,  dan  aksi.  Artinya  hasil  riset  yang  telah  dilakukan  secara partisipatif kemudian diimplementasikan ke dalam aksi. Aksi yang didasarkan pada riset partisipatif yang benar akan menjadi tepat sasaran. Sebaliknya, aksi yang tidak memiliki dasar permasalahan dan kondisi subyek penelitian yang sebenarnya akan menjadi  kontraproduktif.  Namun,  setelah  aksi  bukan  berarti  lepas  tangan  begitu saja,  melainkan  dilanjutkan  dengan  evaluasi  dan  refleksi  yang  kemudian  menjadi bahan untuk riset kondisi subyek penelitian setelah aksi. Begitu seterusnya hingga kemudian  menjadi  sesuatu  yang  ajeg.  Oleh  Stephen  Kemmis  proses  riset  aksi digambarkan  dalam  model  cyclical  seperti  spiral.  Setiap  cycle  memiliki  empat
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
tahap, yaitu rencana, tindakan, observasi, dan refleksi.
Berikut tahapan pada Pengabdian di UMKM Batik Karang Jati Pandaan
Komunikasi dan Koordinasi
Start  Tahapan  awal  yang  berupa  tahapan  persiapan  penguatan  marketing berbasis social engagement
Assesment dan Riset
Pada  tahapan  ini  nantinya  akan  yang  mencoba  membahas  hasil  data  dan penelitian pendahuluan
Baseline Study Solusi
Proses  Tahapan  ini  adalah  tahapan  implementasi  dari  solusi  yang  telah  di tetapkan untuk menyelesaikan masalah/potensi yang di alami oleh mitra program.
Output Penguatan Social Engagment
Output Tahapan ini adalah tahapan akhir dari program pendampingan.

## Hasil dan Pembahasan

## Komunikasi dan Koordinasi
Tahapan awal yang berupa tahapan persiapan penguatan marketing berbasis social  engagment  yang  didalamnya  mapping  semua  media  yang  cocok  untuk digunakan  dalam  pemasaran  batik  di  Karangjati,  komunikasi  dan  koordinasi dengan mitra program banyak dilakukan evaluasi selama ini memang masih belum pernah  di  pasarkan  melalui  media  online.  Karena  mereka  hanya  mendisplay
Komunikasi dan Koordinasi Assesment dan Riset Baseline Study Solusi Pelaksanaan Pendampingan Metode
PAR
Output Marketing
Berbasis Social
Engagment
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
barangnya  pada  toko  dan  melayani  pesanan.  Serta  biasanya  di  tawarkan  ke  pasar tradisional sehingga minim orang yang mengerti tentang produk tersebut. Dan juga kita  buat  kesepakatan  serta  kerjasama  dalam  pelaksanaan  program  pendampingan dan penguatan UMKM secara berkala.

## Assesment dan Riset
Pada  tahapan  ini  adalah  pengembangan  dari  hasil  diskusi  kemudian  kita inisisasi serta assessment untuk mengatasi permasalahan pemasaran disamping itu input  merupakan  tahapan  inisiasi  pelaksanaan  program  dalam  bentuk  workshop inisiasi atau FGD yang mencoba membahas hasil data dan penelitian pendahuluan sebagai beaseline atau nantinya akan dijadikan input untuk merancang pelaksanaan program Pendampingan yang di laksanakan

## Baseline Study Solusi
Proses  Tahapan  ini  adalah  tahapan  implementasi  dari  solusi  yang  telah  di tetapkan  untuk  menyelesaikan  masalah/potensi  yang  di  alami  oleh  mitra  program melalui  peningkatan  kapasitas  (capasity  building)  dalam  bentuk  workshopp/ pelatihan  selain  itu  melakukan  pendampingan  serta  membangun  jaringan  multi pihak guna mensukseskan program  pendampingan pada UMKM. Solusi yang kita berikan adalah marketing berbasis engagement social media. Yang dengan metode memasarkan  melalui  online  dengan  memfokuskan  keterikatan  konsumen  pada komentar  atau  follow.  Jadi  Ketika  misalkan  kita  pasarkan  melalui  media  online nanti kita melihat komentarnya, jika foolbacknya baik maka pemasaran itu berhasil dan akan mempengaruhi konsumen lainnya.
Belakangan  ini  istilah  Customer  Engagement  (keterlibatan  konsumen) semakin  banyak  dipakai  seiring  dengan  meningkatnya  organisasi  bisnis (perusahaan)  menggunakan  media  sosial.  Perkembangan  teknologi  yang  demikian pesat  memudahkan  setiap  orang  khususnya  pelaku  bisnis mendapat  informasi  dan melakukan  komunikasi.  Salah  satu  media  promosi  yang  paling  efisien  dan  efektif yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  saat  ini  adalah  media  sosial  melalui internet.  Dengan  menggunakan  media  ini  perusahaan  tidak  membutuhkan  banyak
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
biaya untuk mempromosikan produk-produknya dan jangkauannya pun lebih luas. Kesadaran untuk mejalin dan merawat hubungan dengan customer (pelanggannya) pun  meningkat.  Di  sini,  konsep  dan  pemahaman  akan  customer  engagement  bagi organisasi  bisnis  menjadi  penting.  Sehingga  penelitian  tentang  pengaruh,  manfaat dan  dimensi  lainnya  tentang  customer  engagement  kian  banyak  dilakukan.  Apa sebenarnya  customer  engagement?  Mengapa  konsep  ini  menjadi  sesuatu  yang menarik dan perlu bagi organisasi bisnis?
The  Marketing  Science  Institute  (Marketing  Science  Institute  2010,  2012) mendefinisikan  customer  engagement  sebagai  manifestasi  perilaku  pelanggan terhadap  merek  (perusahaan)  di  luar  aktivitas  pembelian  yang  dihasilkan  dari motivasi  individu  pelanggan  seperti  word  of  mouth,  rekomendasi,  interaksi  antar konsumen, bloging, menulis review dan aktivitas lain yang sejenis. Sedangkan So et al. (So, 2014) mendefinisikan customer engagement sebagai aktivitas pemasaran yang  berorientasi  pada  perilaku  dan  psikologis  pelanggan.  Hal  tersebut  tercermin pada  interaksi  seorang  pelanggan  dengan  pelanggan  lain  atau  perusahaan  dalam suatu forum untuk mendapatkan informasi produk atau mengantisipasi resiko yang diterima  jika  dia  mengkonsumsi  produk  tersebut  (Brodie,  2011).  Engagement tersebut melibatkan secara emosi maupun kognitif dan memiliki 3 variabel konsep yaitu:
Cognitive  Attachment .  Ini  mengacu  pada  tahap  kognitif  konsumen, misalnya  berbagi  informasi  dan  pengalaman  ke  konsumen  lain.  Variabel  ini berhubungan  dengan  bagaimana  cara  konsumen  menerima,  mempersepsi, mempelajari,  menalar,  mengingat,  dan  berpikir  tentang  suatu  informasi mengenai sebuah perusahan atau merek.
Attitudinal Attachment . Ini menjadi salah satu variabel pengukur customer engagement  karena  melingkupi  tahap  afeksi  positif,  yakni  terbuka  dengan pengalaman-pengalaman  baru,  dan  keterlibatan  secara  sosial  maupun  secara interpersonal  yang  berhubungan  dengan  pengambilan  sikap  konsumen  yang dapat meningkatkan pertumbuhan personal.
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
Behavioral  Attachment .  Ini  mengacu  pada  perilaku  atau  partisipasi customer  dalam  upaya  engagement  perusahaan  yang  mampu  membawa perubahan  perilaku  dan  memotivasi  perilaku  customer  lainnya.  Strategi  ini merupakan  bentuk  upaya  untuk  menciptakan  hubungan  yang  kuat  antara customer dan brand dengan engaging mereka ke dalam dialog komunikasi dua arah  serta  interaksi  yang  kooperatif  (Cook,  2011).  Keterlibatan  ini  harus mampu menyediakan dukungan sosial kepada merek tersebut.
Salah satu media dalam digital marketing adalah social engagement. Tolak ukur  paling  mudah  biasanya  jumlah  pengikut  ( followers ).  Jika  pada  hari  pertama akun  kita  mendapat  10 followers ,  lalu  bertambah  jadi  100  pekan  berikutnya,  dan 500 followers pada  akhir  bulan  pertama;  kita  bisa  merasa  puas  dan  berpikir  kalau performa akun kita di media sosial tergolong baik.
Namun,  untuk  memastikan  bahwa  konten  yang  kita  sajikan  benar-benar efektif  dan  relevan  dengan  pengikut  akun  media  sosial  kita,  ada  parameter  lain yang penting dan mungkin lebih perlu diperhatikan ketimbang pertumbuhan jumlah pengikut;  yaitu tingkat  interaksi  terhadap konten di  media sosial  yang kita kelola. Sebutan akrabnya, bobot engagement .
Engagement secara  sederhana  berarti  komunikasi  dua  arah,  yang  menurut pakar komunikasi Wilbur Schramm (pada 1954) adalah komunikasi interaksional.
Kunci dari komunikasi interaksional ini adalah umpan balik ( feedback ) atau tanggapan  terhadap  pesan  atau  konten  tertentu.  Pentingnya feedback ini  juga diungkapkan  praktisi  pemasaran online dan  penulis  beberapa  buku  tentang  media sosial Jason Falls, melalui artikel tentang engagement di media sosial (2012).

## Output Penguatan Social Engagement
Output  Tahapan  ini  adalah  tahapan  akhir  dari  program  pendampingan penguatan  yang  dilaksanakan  dengan  capaian  2  model  output  program  berupa penerapan  pemasaran  melaui  media  social  dan  metode.  Output  metode  berupa peningkatan  manajemen  pemasaran  melalui  media  sosial  khususnya  pada Instagram,  Facebook,  Whatshapp,  Website  dan  membuat  akun  pada  market  place
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
seperti  Shopee,  Tokopedia  dan  Bukalapak.  Untuk  metode  yaitu  dengan  social engagment yang menekankan pada keterikatan konsumen yang bisa kita lihat dari komentar, Follow, Follback atau like. Sehingga Ketika ada komentar yang menjadi entri poin, maka akan membantu UKM tersebut  meyakinkan pada konsumen lain, sehingga akan menambah kepuasan dan loyalitas konsumen.

## Kesimpulan
Pendampingan  dan  penguatan  UMKM  Batik  Tulis  Karangjati  Pandaan melalui  engagement  marketing  social  media  telah  menjadi  solusi  bagi  pelaku UMKM  Batik  Tulis  Karangjati.  Pelaku  UMKM  Batik  Tulis  yang  mengikuti pendampingan ini semakin paham akan pentingnya media sosial dalam pemasaran produknya.  Hal  ini  terbukti  dengan  beberapa  produk  yang  sudah  terjual  memlalui market place yang sudah dibuatnya.

## Daftar Pustaka
Marketing  Science  Institute  (2012).  Understanding  Customer  Experience  and Behaviour. Research Priorities 2010-2012, 4.
So,  K.  K.  (2014).  Customer  Engagement  With  Tourism  Brands:  Scale Development  And  Validation.  Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Research,
30.
Brodie,  R.  H.  (2011).  Customer  engagement:  Conceptual  domain,  fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 252- 271.
Cook,  S.  (2011).  Customer  Care  Excellent:  How  to  Create  Effective  Customer Focus. London: Kogan Page.
Kotler,  P.  a.  (2012).  Marketing  Management  13.  New  Jersey:  Pearson  Prentice
Hall, Inc.
Evans,  D.  M.  (2010).  Social  Media  Marketing:  The  Next  Generation  of  Business
Engagement. Canada: Wiley Publishing.
Volume 1, Nomor 2, Mei 2019
https://bbs.binus.ac.id/management/2017/08/perlunya-customer-engagement- dalam-media-sosial-organisasi-bisnis-2/ http://digilib.uinsby.ac.id/20834/6/Bab%203.pdf https://marketingcraft.getcraft.com/id-articles/pengertian-engagement-di-media- sosial-dan-cara-mengukurnya