## PENDAHULUAN
Era   perdagangan   bebas   dewasa   ini, perusahaan   dituntut   dalam   menemukan   dan membangun sistem manajemen yang mampu secara profesional meretensi para nasabahnya. Dua hal yang menjadi   pertimbangan   utama   perusahaan   dalam melakukan retensi nasabah ini adalah; pertama karena semakin   mahalnya   biaya   perolehan   nasabah   baru dalam iklim kompetisi yang sedemikian ketat, kedua adalah   adanya   kenyataan   bahwa   tingkat kemampulabaan perusahaan berbanding lurus dengan pertumbuhan   hubungan   antara   perusahaan   dan nasabah secara permanen.
Jones dan Sanser dalam buku Hurriyati (2005 : 126) yang mempelajari persiapan penerapan berbagai kesempatan   perdagangan   di   era   globalisasi berkeyakinan bahwa di era perdagangan bebas yang tidak terproteksi sama sekali, maka yang menjadi
tumpuan   perusahaan   untuk   tetap   mampu   bertahan hidup     adalah   nasabah-nasabah   yang   loyal.   Untuk itulah, perusahaan dituntut untuk mampu memupuk keunggulan   kompetitifnya   masing-masing   melalui upaya-upaya   yang   kreatif,   inovatif   serta   efisien, sehingga menjadi pilihan dari banyak nasabah yang pada gilirannya nanti diharapkan ”loyal”.
Nasabah  yang loyal  karena  ingin melakukan hubungan   dengan   perusahaan,   loyalitas   nasabah merupakan   ukuran   kedekatan   nasabah   pada perusahaan,   termasuk   kemungkinan   memperbaharui kontrak   merek   di   masa   yang   akan   datang,   berapa kemungkinan   nasabah   mengubah   dukungannya terhadap   kontrak   kerja   sama     dengan   perusahaan pembiayaan, berapa kemungkinan keinginan nasabah untuk   meningkatkan   citra   positif   suatu   perusahaan. Jika perusahaan  tidak mampu memuaskan nasabah, maka   nasabah   akan   bereaksi   dengan   cara exit (nasabah menyatakan berhenti menjadi nasabah).
1

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PEGADAIAN KABUPATEN MOROWALI (STUDI DESA MATAN SALA)

## MUHAMMAD UMAR A *)

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah (1).  Untuk mengkaji  dan menganalisis  tarif, pelayanan, promosi,dan citra secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten   Morowali.(2)  Untuk   mengkaji  dan   menganalisis  tarif  berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten Morowali.(3) Untuk mengkaji dan menganalisis pelayanan   berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah   menggunakan   jasa   pegadaian     di   desa   Matan   Sala Kabupaten Morowali.(4) Untuk mengkaji dan menganalisis promosi berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten Morowali. (5) Untuk mengkaji dan menganalisis citra berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian   di desa Matan Sala Kabupaten Morowali(6) Untuk mengkaji dan menganalisis faktor manakah yang dominan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Morowali. Adapun hasil penelitian yang di dapatkan dilapangan   bahwa    nilai adjust   (R-Square/R 2 ) sebesar0.860  menunjukkan   bahwa  tarif   (X 1 ),   promosi   (X 2 ), pelayanan   (X 3 )dan   citra   (X 4 )  mempunyai   pengaruh   sebesar  86%   terhadap  keputusan   nasabah,   sedangkan selebihnya 14% dijelaskan variabel - variabel lainnya diluar dan variabel dalam model penelitian. Tarif/premi, promosi, pelayanan dan citra secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa  pada   Pegadaian   Di   Desa   Matan   Sala,   hipotesis   pertama   dinyatakan   terbukti.  Tarif/premi  berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pada Pegadaian Di Desa Matan Sala, hipotesis kedua dinyatakan   terbukti.  Promosi  berpengaruh   signifikan   terhadap   keputusan  nasabah  menggunakan   jasa  pada Pegadaian Di Desa Matan Sala, hipotesis ketiga dinyatakan terbukti. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan  nasabah  menggunakan   jasa  pada   Pegadaian   Di   Desa   Matan   Sala,   hipotesis   keempat   dinyatakan terbukti. Citra berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pada Pegadaian Di Desa Matan Sala, hipotesis kelima  dinyatakan terbukti. Faktor yang paling berpengaruh adalah pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pada Pegadaian Di Desa Matan Sala, hipotesis keenam dinyatakan tidak terbukti.
Kata Kunci; Tarif, Pelayanan, Promosi, Citra Dan Keputusan
Berdasarkan latar belakang di atas dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini sebagai berikut : 1. Apakah tarif, pelayanan, promosi, dan citra secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah  menggunakan  jasa  pegadaian    di  desa Matan Sala Kabupaten Morowali?
2. Apakah   tarif   berpengaruh   terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian di desa Matan Sala Kabupaten Morowali?
3. Apakah   pelayanan   berpengaruh   terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian di desa Matan Sala Kabupaten Morowali?
4. Apakah   promosi   berpengaruh   terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian di desa Matan Sala Kabupaten Morowali?
5. Apakah   citra   berpengaruh   terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian di desa Matan Sala Kabupaten Morowali?
6. Faktor manakah yang dominan berpengaruh terhadap  keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian     di   desa   Matan   Sala   Kabupaten Morowali?
Tujuan penelitian ini sebagai berikut;
1. Untuk   mengkaji  dan   menganalisis  tarif, pelayanan,   promosi,dan   citra   secara   simultan berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten Morowali.
2. Untuk   mengkaji  dan   menganalisis  tarif berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten Morowali.
3. Untuk   mengkaji   dan   menganalisis   pelayanan berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten Morowali.
4. Untuk   mengkaji   dan   menganalisis   promosi berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten Morowali.
5. Untuk   mengkaji   dan   menganalisis   citra berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah menggunakan jasa pegadaian  di desa Matan Sala Kabupaten Morowali
6. Untuk   mengkaji   dan   menganalisis  faktor manakah   yang   dominan   berpengaruh  terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian di desa Matan Sala Morowali.

## PENGERTIAN TARIF, PELAYANAN, PROMOSI, CITRA DAN KEPUTUSAN
Dalam   dunia   bisnis  tarif/harga   mempunyai banyak   istilah.   Sebagai   contoh   dalam   dunia   bisnis
asuransi  tarif  disebut   bunga,   bisnis   konsultan   dan pialang disebut fee , bisnis indutri manufaktur disebut harga,   sedangkan   dalam   bisnis   angkutan   dan perhotelan disebut tarif.
Menurut   Siswanto,   (2009   : 65) mengemukakan   bahwa   tarif  adalah   sejumlah   uang yang ditentukan perusahaan sebagai imbalan barang atau   jasa   yang   mereka   perdagangkan   dan   (sesuatu yang   lain)   yang   diadakan   perusahaan   untuk memuaskan keinginan konsumen”.
Berdasarkan   pengertian   tersebut   di   atas bahwa sesuatu yang lain itu dapat berupa kebanggaan memiliki produk yang telah tenar mereknya, jaminan mutu,   perasaan   aman   karena   memiliki   produk   itu, serta   perasaan   puas.   Bagi   para   produsen   untuk membangun ketenaran merek dibutuhkan upaya dan biaya promosi penjualan yang seringkali tidak sedikit jumlahnya.   Untuk   menciptakan   mutu   produk   yang tinggi   dibutuhkan   upaya   dan   biaya   riset   untuk pengembangan produk.
Salah   satu   cara   agar   penjualan   jasa   satu perusahaan   lebih   unggul   dibandingkan   para pesaingnya   adalah   dengan   memberikan   pelayanan yang berkualitas dan bermutu yang memenuhi tingkat kepentingan   konsumen.   Tingkat   kepentingan konsumen   terhadap   jasa   yang   akan   mereka   terima dapat   dibentuk   berdasarkan   pengalaman   dan   saran yang   mereka   peroleh.   Konsumen   memilih   pemberi jasa berdasarkan peringkat kepentingan. Dan setelah menikmati   jasa   tersebut   mereka   cenderung   akan membandingkannya dengan yang mereka harapkan.
Menurut Soegito (2007 : 152) mengemukakan bahwa:  “Pelayanan (service) adalah  setiap kegiatan atau   manfaat   yang   dapat   diberikan   suatu   pihak kepada   pihak   lainnya   yang   pada   dasarnya   tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan   produksinya   dapat   atau   tidak   dapat   dikaitkan dengan suatu produk fisik.”
Promosi adalah bagian dari bauran pemasaran yang   besar   peranannya.   Promosi   merupakan kegiatan-kegiatan   yang   secara   aktif   dilakukan perusahaan   untuk   mendorong   konsumen   membeli produk   yang   ditawarkan.   Promosi   juga   dikatakan sebagai proses berlanjut karena dapat menimbulkan rangkaian   kegiatan   perusahaan   yang   selanjutnya. Karena itu promosi dipandang sebagai arus informasi atau   persuasi   satu   arah   yang   dibuat   untuk mengarahkan   seseorang   atau   organisasi   agar melakukan   pertukaran   dalam   pemasaran.   Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah periklanan, personal   selling,   promosi   penjualan,   pemasaran langsung, serta hubungan masyarakat dan publisitas.
Identitas dan citra perlu dibedakan.  Identitas terdiri dari berbagai cara yang diarahkan perusahaan untuk   mengidentifikasi   dirinya   atau   memposisikan

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
diri atau produknya. Citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya (Philip Kotler, 2002:   338).   Citra   dipengaruhi   oleh   banyak   faktor yang di luar kontrol perusahaan. Fakta banyak citra memiliki   kehidupan   tersendiri   diperlihatkan   oleh masalah Nike dalam mempertahankan daya tariknya terhadap pasar anak muda yang berubah-ubah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian   ini   termasuk   penelitian   kuantitatif dengan   menggunakan   metode   survey.   Survey   yang dilakukan adalah dengan cara memberikan kuisioner pada nasabah yang sedang melakukan transaksi pada pegadaian tersebut. Adapun langkah yang dilakukan adalah nasabah yang telah berkunjung tiga kali pada pegadaian tersebut.
Dalam   penelitian   ini,   yang   merupakan populasi   adalah   nasabah   yang   mengambil   kredit. Teknik   pengambilan   sampel   dengan   menggunakan rumus Yamane. Jumlah sampel dari hasil perhitungan Yamane   sebesar   60   orang   responden   sedangkan teknik   penarikan   sampel   yang   digunakan   adalah purposive sampling yaitu penentuan sampel menurut kriteria   yaitu   responden   yang   minimal   2   kali mengambil   kredit   pada  Pegadaian   Kabupaten Morowali.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis   regresi   adalah   suatu   analisis   yang dimaksudkan untuk   melihat  sejauh mana pengaruh faktor-faktor   (tarif/premi,   promosi,   pelayanan   dan
citra) yang mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Pegadaian   di   Matan   Sala.   Hal   ini   dilakukan   untuk mengukur   seberapa  keputusan  nasabah   atas   jenis- jenis   produk   asuransi   yang   ditawarkan   oleh   PT. Pegadaian   di   Matan   Sala.   Oleh   karena itulah   untuk   lebih   jelasnya   akan   disajikan   hasil pengolahan   data   regresi   dengan   menggunakan program   SPSS   versi  20  yang   dapat   dilihat   melalui tabel 4.6 berikut ini :
Pengujian   hipotesis   uji   F   digunakan   untuk melihat   apakah   secara   keseluruhan   variabel   bebas mempunyai   pengaruh   yang   bermakna   terhadap variabel   terikat.   Tabel   4.6  menunjukkan   hasil perhitungan statistik uji F sebesar 84.219 dengan nilai probabilitas signifikan   sebesar   0.00, yang dimana 0,00   <   α   0,05   maka     dapat   disimpulkan   bahwa seluruh variabel independen yaitu tarif (X 1 ), promosi (X 2 ),   pelayanan   (X 3 )dan   citra   (X 4 )  berpengaruh signifikan terhadap keputusan Nasabah menggunakan jasa   Pegadaian   di   Desa   Matan   Sala     Kabupaten Morowali.  Dengan demikian model regresi ini dapat menjelaskan yaitu tarif, promosi, pelayanan dan citra secara   bersama-sama   berpengaruh   signifikan terhadap  keputusan   Nasabah   menggunakan   jasa Pegadaian.
Uji   t   digunakan   untuk   menguji   pengaruh masing-masing   variabel   yang   dimasukkan   dalam model,   apakah   mempunyai   pengaruh   signifikan
Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Tabel 4.6 Hasil Uji Regresi Berganda Variabel Standardized Coefficients Beta t hitung Sig Tarif/Premi  (X 1 ) 0.173 2.759 .008 Promosi (X 2 ) 0.155 2.502 .015 Pelayanan (X 3 ) 0.702 9.056 .000 Citra (X 4 ) 0.039 0.546 .057 Konstanta Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R 2 )
F hitung Signifikansi = =
= = = 0.520 0.927 0.860 84.219 0.000
Sumber; Data Diolah
parsial terhadap varibel dependen. Untuk menetukan masing-masing   variabel   bebas   terhadap   variabel tergantung digunakan uji t. Hasil perhitungan statistik tersebut   menunjukkan   bahwa  keempat  variabel tersebut   yaitu tarif sebagai   variabel   (X 1 ) menunjukkan   nilai   t hitung sebesar   2.759dan   nilai probabilitas   signifikansi   sebesar   0.00,  variabel promosi  sebagai   variabel   (X 2 )   menunjukkan   nilai t hitung sebesar 2.502dan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0.01, variabel pelayanan sebagai variabel (X 3 ) menunjukkan   nilai   t hitung sebesar   9.056dan   nilai probabilitas   signifikansi   sebesar   0.00,   dan  variabel citra  sebagai   variabel   (X 4 )   menunjukkan   nilai   t hitung sebesar  0.546dan   nilai   probabilitas   signifikansi sebesar 0.00.  keempat  variabel tersebut mempunyai nilai   signifikansi   0,00   <     α   0,05   maka   dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel tersebut mempunyai   pengaruh   secara   parsial   atau   masing- masing   terhadap  keputusan   Nasabah   menggunakan jasa Pegadaian sebagai variabel  (Y).
Berdasarkan   data   yang   telah   disajikan   pada tabel 4.6  di atas maka dapat dibentuk model estimasi dengan menulis persamaan yaitu sebagai berikut :
Adapun   asumsi   dari   hasil   model   estimasi persamaan   dalam   regresi   berganda   yaitu   sebagai berikut :
 Nilai   konstanta   sebesar   0.520  dapat   dijelaskan bahwa apabila tarif sebagai variabel (X 1 ), promosi sebagai variabel (X 2 ), pelayanan sebagai variabel (X 3 ) dan citra   sebagai variabel (X 4 ) diasumsikan bernilai   0   maka  keputusan   Nasabah  (Y) menggunakan jasa  pada  perusahaan pegadaian di Matan Sala akan naik 0.520 apabila variabel lain dianggap konstan.
 Nilai   koefisien   regresi   variabel  tarif  sebagai variabel (X 1 ) sebesar 0.173   berpengaruh positif terhadap  keputusan   nasabah  (Y)  menggunakan jasa  pada  perusahaan   pegadaian   di   Matan   Sala, sehingga jika tarif  meningkat sebesar satu persen maka  keputusan   nasabah  meningkat   sebesar 0.173.
 Nilai  koefisien regresi  variabel  promosi  sebagai variabel   (X 2 )   sebesar   0.155  berpengaruh   positif terhadap  keputusan   nasabah  (Y)  menggunakan jasa  pada  perusahaan   pegadaian   di   Matan   Sala, sehingga   jika  promosi    meningkat   sebesar   satu persen   maka  keputusan   nasabah  meningkat sebesar 0.155.
 Nilai koefisien regresi variabel pelayanan sebagai variabel   (X 3 )   sebesar   0.702  berpengaruh   positif terhadap  keputusan   nasabah  (Y)  menggunakan jasa  pada  perusahaan   pegadaian   di   Matan   Sala, sehingga jika  pelayanan   meningkat sebesar satu persen   maka  keputusan   nasabah  meningkat sebesar 0.702.
 Nilai   koefisien   regresi   variabel  citra   sebagai variabel   (X 4 )   sebesar   0.039  berpengaruh   positif terhadap  keputusan   nasabah  (Y)  menggunakan jasa  pada  perusahaan   pegadaian   di   Matan   Sala, sehingga jika citra  meningkat sebesar satu persen maka  keputusan   nasabah  meningkat     sebesar 0.039.
Adapun   Hasil   nilai R-square dari   regresi digunakan   untuk   mengetahui   besarnya    keputusan nasabahyang   dipengaruhi   oleh   variabel-variabel bebasnya.   Pada   tabel   4.6    menunjukkan   bahwa koefisien determinasi yang ditunjukkan dari nilai R- Square sebesar0.860  menunjukkan   bahwa  tarif sebagai   (X 1 ),   promosi   sebagai   (X 2 ),   pelayanan sebagai   (X 3 )  dan  citra  sebagai   (X 4 )   mempunyai pengaruh sebesar  86% terhadap  keputusan nasabah, sedangkan     selebihnya  18%   dijelaskan   variabel- variabel   lainnya   diluar   dan   variabel   dalam   model penelitian.
Berdasarkan   hasil   pengujian   di   atas menunjukkan   bahwa   tarif,   promosi,   pelayanan   dan citra secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa pegadaian. Hal ini   menunjukkan   bahwa   pada   dasarnya   keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pegadaian adalah yang pertama tarif, dimana tarif yang diberikan pihak pegadaian kepada nasabah tidak terlalu mahal mulai dari   segi   biaya   administrasi   hingga   bunga   atas kegiatan   yang   dilakukan   sehingga   nasabah   dapat mempertimbangkan   hal   tersebut.   Jika   pihak pegadaian   memberikan   tarif   yang   murah   maka nasabah   tidak   akan   berpikir   dua   kali   untuk melakukan transaksi pada perusahaan tersebut.
Faktor  yang   kedua   adalah   promosi,  promosi merupakan salah satu alternatif yang dilakukan untuk memperkenalkan produk pegadaian kepada nasabah, promosi   dapat   dilakukan   dengan   berbagai   cara melalui   media   internet   bahkan   hingga   media percatakan seperti baliho, surat kabar dan sabaainya, sehingga   dengan   adanya   promosi   yang   dilakukan secara giat nasabah tidak akan ketinggalan informasi atas   produk   yang   ditawarkan   pegadaian.   Faktor ketiga adalah pelayanan dan faktor keempat adalah citra.   Pelayanan   dan   citra   perusahaan   sangat menentukan   keputusan   nasabah   untuk   melakukan transaksi.   Pelayanan   harus   diberikan   perusahaan terhadap   nasabah   dengan   bersikap   ramah   kepada nasabah agar nasabah dalam melakukan transaksi di pegadaian merasakan kenyamanan seperti pada saat pertama   kali   membuka   pintu   nasabah   akan   disapa dengan nada yang sopan, menawarkan permen ketika nasabah   terlalu   lama   menunggu   sehingga   ada penilaian tersendiri yang dirasakan nasabah.
4

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Citra   adalah   salah   satu   nilai   jual   bagi perusahaan,   citra   menggambrakan   suatu   kwalitas perusahaan   dimana   perusahaan   mampu   menjaga nama   baiknya   tanpa   adanya   masalah   yang   pernah dilakukan.   Berdasarkan   hasil   pembagian   kuisioner menunjukkan bahwa rata-rata responden mengatakan bahwa   citra   yang   dimiliki   oleh   perusahaan   hingga saat   ini   masih   dapat   dipercayakan   oleh   nasabah sehingga   nasabah   masih   yakin   untuk   tetap berlangganan pada pegadaian tersebut dan citra yang diberikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  pembahasan  di  atas maka dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Tarif/premi, promosi, pelayanan dan citra secara simultan   berpengaruh   signifikan   terhadap keputusan  nasabah  menggunakan   jasa  pada Pegadaian   Di   Desa   Matan   Sala,   hipotesis pertama dinyatakan terbukti.
2. Tarif/premi  berpengaruh   signifikan   terhadap keputusan  nasabah  menggunakan   jasa  pada Pegadaian Di Desa Matan Sala, hipotesis kedua dinyatakan terbukti.
3. Promosi  berpengaruh   signifikan   terhadap keputusan  nasabah  menggunakan   jasa  pada Pegadaian Di Desa Matan Sala, hipotesis ketiga dinyatakan terbukti.
4. Pelayanan  berpengaruh   signifikan   terhadap keputusan  nasabah  menggunakan   jasa  pada Pegadaian   Di   Desa   Matan   Sala,   hipotesis keempat dinyatakan terbukti.
5. Citra berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah  menggunakan   jasa  pada   Pegadaian   Di Desa Matan Sala, hipotesis kelima   dinyatakan terbukti.
6. Faktor   yang   paling   berpengaruh   adalah pelayanan   terhadap   keputusan nasabah menggunakan   jasa  pada   Pegadaian   Di   Desa Matan Sala, hipotesis keenam  dinyatakan tidak terbukti .
Berdasarkan   kesimpulan   selanjutnya dikemukakan saran-saran sebagai     berikut : 1. Perlunya   perusahaan   PT. Pegadaian memperhatikan   mengenai   faktor-faktor tarif/premi,   promosi,   pelayanan,   dan   citra sehingga mempengaruhi keputusan nasabah.
2. Mengingat   bahwa   faktor   yang   paling   dominan mempengaruhi  keputusan  nasabah adalah faktor pelayanan  maka   disarankan   agar   perusahaan perlu   memperhatikan   mengenai   masalah pelayanan    yang   ditetapkan   oleh   perusahaan dalam melayani perusahaan.
3. Kegiatan   peneliti   selanjutnya,   sebaiknya menambah   faktor-faktor   lainnya   seperti dikhususkan   pada   dimensi   kualitas   pelayanan yang   dapat   mempengaruhi  keputusan  nasabah dalam mengambil pinjaman secara kredit dengan menggadaikan barangnya pada PT. Pegadaian Di Desa Matan Sala.

## DAFTAR PUSTAKA
Hasan   Ali,   2008,   Marketing,   Cetakan   Pertama, Penerbit : MedPress, Yogyakarta
Hurriyati,   Ratih,   2005,   Bauran   Pemasaran   dan Loyalitas   Konsumen,   Cetakan   Pertama, Penerbit : Alfabeta, Bandung
Kotler   Philip,   dan   Kevin   Lane   Keller,   2008, Manajemen Pemasaran, Terjemahan Hendra Teguh,   Edisi   Ketigabelas,   Jilid   Satu   dan Dua, Penerbit : Prenhalindo, Jakarta
Lamb,   Jr,   W.   Charles,   dkk,   2006, Pemasaran, Edisi Pertama, Penerbit : Salemba Empat, Jakarta.
Machfoedz,   Mahmud,   2005,   Pengantar   Pemasaran Modern,  Cetakan  Pertama, Penerbit  : UPP AMP YKPN, Yogyakarta
Rangkuti   Freddy,   2009,   Strategi   Promosi   yang Kreatif,   Edisi   Pertama,   Cetakan   Pertama, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Subagyo Ahmad, 2010, Marketing In Business , Studi Kasus   UMK   &   LKM,   Edisi   Pertama, Penerbit : Mitra Wacana Media, Jakarta
Suryani, Tatik, 2008, Perilaku Konsumen : Implikasi pada   Strategi   Pemasaran,   Edisi   Pertama, Cetakan   Pertama,   Penerbit   :   Graha   Ilmu, Jakarta.
Umar   Husain, 2003,  Riset   Pemasaran   dan Perilaku Konsumen,   Cetakan   Ketiga,   Penerbit   : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
*   Penulis   adalah   Staf   Pengajar   pada   Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Palu
5 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat