Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Promotor terhadap Product Knowledge Menggunakan Metode Key Performance Indicator (Studi Kasus : PT. World Innovative Telecommunication)–
(Genesis Angelia, Petrus Sokibi, Rifqi Fahrudin)

## PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA PROMOTOR TERHADAP PRODUCT KNOWLEDGE MENGGUNAKAN METODE KEY PERFORMANCE INDICATOR (STUDI KASUS : PT. WORLD INNOVATIVE TELECOMMUNICATION)
Genesis Angelia 1 , Petrus Sokibi 2 , Rifqi Fahrudin 3 Universitas Catur Insan Cendekia Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon, Jawa Barat Tlp : (0231) 220250 e-mail : angeliagenesis22@gmail.com 1 , petrus.sokibi@cic.ac.id 2 , rifqi.fahrudin@cic.ac.id 3

## ABSTRAK
Oppo  adalah  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  smartphone.  Dalam  memasarkan  produk,  perusahaan memerlukan promotor dalam membantu user. Oleh sebab itu promotor adalah ujung tombak perusahaan dalam penjualan produk. Dalam meningkatkan penjualan produk, promotor harus paham mengenai produk yang  dijualnya.  Dalam  meningkatkan  kualitas  product  knowledge  promotor,  perusahaan  mengadakan training.  Namun  pada  saat  melakukan  penilaian  product  knowledge  trainer  mengalami  kendala  karena belum adanya sistem penilaian digital. Dari hasil penelitian, adanya sistem yang efektif dan efisien bagi promotor yaitu promotor dapat melihat hasil penilaian dari setiap kriteria sedangkan untuk trainer yaitu mempermudah  dalam  melakukan  penilaian  dan  regional  manager  dapat  melihat  hasil  kinerja  promotor terhadap product knowledge. Selain itu, penelitian ini menghasilkan terbentuknya penilaian KPI dilakukan setiap  3  bulan  ketika  ada  produk  baru.  Kriteria  yang  dihasilkan  dalam  KPI  adalah  kuesioner,  probing, komparasi dan penjualan. Setiap kriteria  memiliki bobot  yaitu 10 untuk kuesioner, 30 untuk  probing, 10 untuk komparasi dan 50 untuk penjualan. Penerapan metode KPI dapat menunjang pengambilan keputusan penilaian product knowledge terhadap kinerja promotor. Setiap promotor yang mendapatkan skor KPI 100 akan mendapatkan reward sebesar Rp.200.000 dan sertifikat. Kata Kunci: Sistem penilaian, KPI, Kinerja promotor.

## ABSTRACT
Oppo is a company engaged in the smartphone sector. In marketing products, companies need promoters to  help  users.  Therefore,  the  promoter  is  the  spearhead  of  the  company  in  product  sales.  In  increasing product  sales,  promoters  must  understand  the  products  they  sell.  In  improving  the  quality  of  product knowledge promoters, the company held training. However, when evaluating product knowledge trainers, there are problems because there is no digital assessment system. From the results of the study, there is an effective and efficient system for promoters, namely the promoter can see the results of the assessment of each criterion, while for the trainer it is easier to make assessments and regional managers can see the results  of  the  promoter's  performance  on  product  knowledge.  In  addition,  this  study  resulted  in  the formation of KPI assessments carried out every 3 months when there were new products. The resulting criteria in the KPI are questionnaires, probing, comparisons and sales. Each criterion has a weight of 10 for  the  questionnaire,  30  for  probing,  10  for  comparison  and  50  for  sales.  The  application  of  the  KPI method can support product knowledge assessment decisions on promoter performance. Every promoter who gets a KPI score of 100 will get a reward of IDR 200,000 and a certificate.
Keywords: Assessment system, KPI, Promoter performance.

## 1. PENDAHULUAN
Promotor  adalah  ujung  tombak  perusahaan  untuk  memasarkan  produk.  Dalam  menjual  produk,  hal pertama  yang  diperlukan  adalah  harus  mengenal baik  bagaimana  spesifikasi  produk  atau bisa  dikatakan dengan product  knowledge .  Untuk  menunjang  pengetahuan  promotor  dalam product  knowledge maka promotor harus mengikuti training produk yang diberikan oleh perusahaan selama 3 hari melalui trainer . Promotor yang sudah mengikuti training wajib mengikuti test yang berikan perusahaan dengan datang ke kantor sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan oleh trainer . Soal test menggunakan google form yang di  share  link  di  grup training .  Pengujian product  knowledge dibagi  menjadi  dua  test  yaitu test  product knowledge dan test role play mengenai handphone Oppo Reno 5F yang diadakan pada periode Maret 2021.
Indikator dalam sistem penilaian yaitu kuesioner, probing , komparasi dan penjualan. Hasil nilai dapat dijadikan  sebagai  tingkat  keberhasilan  kinerja  promotor.  Dalam  pencapaian  kinerja  promotor  maka dibutuhkan metode KPI ( Key Performance Indicator ) adalah sebagai proses penilaian kinerja yang diberi target tertentu, sehingga presentase pencapaian dapat diperoleh berdasarkan rating. Hasil dari pencapaian kinerja akhir promotor digunakan sebagai tolak ukur dalam pemberian reward.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
1. Pengukuran Kinerja
Pengukuran kinerja merupakan satu prinsip manajemen fundamental. Ada ungkapan mengatakan: “ you can’t  manage  anything  unless  you  measure  it”  or  “what gets  measured  gets done .”  Ungkapan  lain mengatakan: “ jika kamu tidak dapat menentukan kinerja , kamu tidak dapat mengukurnya. Oleh karena itu dalam pemahaman tentang pengukuran kinerja, perlu memahami kinerja. Karyawan perlu melihat hubungan antara “ what they do” dan “ the outcomes ”. Itu dapat diketahui melalui pengukuran kinerja ( performance measurement ). Penilaian kinerja karyawan harus dilakukan dengan adil, realistis, valid dan  relevan  dengan  pekerjaan  yang  dilakukan  karyawannya,  serta  harus  bebas  dari  subjektifitas. Penilaian kinerja karyawan dapat dilakukan untuk memberi perhargaan kepada seorang karyawan yang berkinerja baik sesuai dengan kriteria penilaian yang telah ditentukan perusahaan.[1]
2. Key Performance Indicator (KPI)
Key Performance Indicator (KPI) merupakan bagian tak terpisahkan dari Sistem Manajemen Kinerja yang  diimplementasikan  dalam  sebuah  organisasi  atau  perusahaan.  Dengan  menerapkan  Sistem Manajemen Kinerja, organisasi berupaya untuk memastikan agar arah pengembangan organisasi. Selain itu organisasi harus menetapkan KPI yang tepat agar pencapaian kinerja organisasi dapat terukur sesuai dengan tujuan organisasi yang tertuang dalam rencana strategi organisasi [2].
3. Website
Website dapat  diartikan  sebagai  kumpulan  halaman  yang  menampilkan  informasi  data  teks,  data gambar, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifatstatis maupun dinamis  yang  membentuk  satu  rangkaian  bangunan  yang  saling  terkait,  dimana  masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink) [3].
4. MySQL
MySQL  adalah  sebuah  program  database  server  yang  mampu  menerima  dan  mengirimkan  datanya dengan cepat, multiuser serta menggunakan perintah standar SQL. MySQL memiliki dua bentuk lisensi, yaitu FreeSoftware dan Shareware. MySQL yang biasa digunakan adalah MySQL Free Software yang berada di bawah lisensi GNU/GPL (General Public License). Sebagai database server yang free, artinya MySQL  dapat  secara  bebas  digunakan  untuk  kepentingan  pribadi  atau  usaha.  Selain  sebagai  server, MySQL dapat juga berperan sebagai client sehingga sering disebut database client – server [4].
5. PHP
PHP (atau resminya php: hypertext preprocessor ) adalah skrip bersifat serverside yang ditambahkan ke dalam html. PHP sendiri merupakan singkatan dari personal home page tools . Skrip ini akan membuat suatu aplikasi dapat diintegrasikan ke dalam html sehingga suatu halaman web tidak lagi bersifat statis, namun menjadi bersifat dinamis. Sifat server side berarti pengerjaan kode program dilakukan di server , baru kemudian hasilnya dikirimkan ke browser [5].

## ISSN : 2088-589X
Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Promotor terhadap Product Knowledge Menggunakan Metode Key Performance Indicator (Studi Kasus : PT. World Innovative Telecommunication)–

## 6. UML
Unified  Modeling  Language (UML)  merupakan standard  modeling  language yang  terdiri  dari kumpulan-kumpulan diagram, dikembangkan untuk membantu para pengembang sistem dan software agar bisa menyelesaikan tugas-tugas [6].

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Metode Pengumpulan Data
Adapun pengumpulan data yang dilakukan untuk menunjang penelitian ini diantaranya:
1. Observasi
Pada  penelitian  ini  penulis  melakukan  pengamatan  langsung  dengan  mengamati  situasi  yang terjadi  di  PT.  World  Innovative  Telecommunication  mengenai  penilaian  kinerja  promotor terhadap product knowledge.
2. Studi Literatur
Studi  literatur  adalah  cara  yang  dipakai  untuk  menghimpun  data-data  sumber-sumber  yang berhubungan dengan topik yang diangkat dalam suatu penelitian. Studi literatur bisa dapat dari berbagai sumber, jurnal, buku, dokumentasi, internet, dan  studi pustaka.

## 3.2. Metode Pengolahan dan Analisis Data
Penulis menerapkan metode KPI ( Key Performance Indicator ) pada sistem penilaian kinerja promotor terhadap product knowledge . Berikut ini adalah prosedur yang dilakukan sebagai berikut:
1. Cara  menilai  untuk test kuesioner  menggunakan google  form adalah  test  pilihan  ganda  dengan setiap jawaban benar memiliki poin 5 dari 20 soal. Jadi setiap jawaban benar akan dikalikan dengan 5. Maka hasil tersebut akan dijadikan nilai kuesioner.
2. Cara menilai untuk test probing adalah test probing dinilai oleh trainer melalui tabel penilaian yang sudah  ditetapkan  perusahaan.  Tabel  penilaian  terdiri  dari  kalimat  pembuka  dengan  nilai maksimalnya  25,  desain  dengan  nilai  maksimalnya  20,  performa  dengan  nilai  maksimalnya  20, kamera  dengan  nilai  maksimalnya  20,  Oppo  band  dengan  nilai  maksimalnya  10  dan  kalimat penawaran bundling Oppo band dengan nilai maksimalnya 5. Semua nilai dari masing-masing tabel tersebut dijumlahkan dengan nilai maksimal adalah 100 dan hasil tersebut akan dijadikan nilai test probing.
3. Cara menilai untuk test komparasi adalah test komparasi dinilai oleh trainer melalui tabel penilaian yang sudah ditetapkan oleh perusahaan, Tabel penilaian ini terdiri dari merek kompetitor Hp Oppo yang sejenis dengan tipe Reno 5F. Ada 7 tabel merek kompetitor yaitu Realme 8, Samsung A32 (6GB),  Samsung A32 (8GB), Vivo V20 SE, Realme 7, Samsung A31, dan Xiaomi Poco X3 NFC. Nilai maksimal dari setiap tabel adalah 20. Promotor harus memilih 5 tabel kompetitor dan nilai maksimal dari nilai komparasi adalah 100.
4. Penjualan berisi data target penjualan dan pencapaian penjualan bulan Maret 2021. Setelah melakukan input sistem akan melakukan proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu:
1. Mengeloah  setiap nilai dari  setiap indikator yaitu dengan menggunakan rumus,  Skor  KPI  = (A/T)*B  dimana  A  itu  adalah Achivement (Pencapaian),  T  itu  adalah  Target  dan  B  adalah Bobot KPI.
2. Setelah mendapatkan hasil skor KPI kemudian dirangkingkan dari skor akhir KPI tertinggi sampai yang terendah. Setiap promotor yang mendapatkan skor KPI 100 akan mendapatkan Reward sebesar Rp 200.000 sesuai dengan ketentuan perusahaan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Hasil Perhitungan KPI

## Tabel 1.  Tabel Kententuan Penilaian
Nama Kriteria Oppo Reno5 F Target Bobot Kuesioner 95 10 Probing 95 30 Komparasi 95 10 Penjualan Disesuaikan dengan perusahaan 50 Tabel 2.  Tabel Perhitungan Skor KPI Kuesioner Nama Promotor Skor KPI Kuesioner Pencapaian Skor KPI TIYA DWIYANA 100 10 FUAD AMIN 100 10 SRI RAHAYU PUTRI 100 10 ALIPIYA APRIYANI 100 10 SRI ANDANI SUNENGSIH 95 10 LIPANA EVA 90 9 ANISYA NURAVIFA 100 10 NOVI NOVITA 100 10 SYAMSUL MA'ARIF 100 10 ASEP NASRULLOH 100 10
Contoh perhitungan dari kuesioner adalah TIYA DWIYANA mendapatkan pencapaian kuesioner 100 maka dengan rumus skor KPI = (A/T)*B, hasilnya adalah skor KPI = (100/95)*10. Skor KPI adalah 10.
Tabel 3.  Tabel Perhitungan Skor KPI Probing Nama Promotor Skor KPI Probing Pencapaian Skor KPI TIYA DWIYANA 95 30 FUAD AMIN 95 30 SRI RAHAYU PUTRI 90 28 ALIPIYA APRIYANI 90 28 SRI ANDANI SUNENGSIH 75 23 LIPANA EVA 80 25 ANISYA NURAVIFA 100 30

## ISSN : 2088-589X
Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Promotor terhadap Product Knowledge Menggunakan Metode Key Performance Indicator (Studi Kasus : PT. World Innovative Telecommunication)–
(Genesis Angelia, Petrus Sokibi, Rifqi Fahrudin)
Nama Promotor Skor KPI Probing Pencapaian Skor KPI NOVI NOVITA 95 30 SYAMSUL MA'ARIF 95 30 ASEP NASRULLOH 95 30
Contoh  perhitungan  dari probing adalah  TIYA  DWIYANA  mendapatkan  pencapaian probing 95  maka dengan rumus skor KPI = (A/T)*B hasilnya adalah skor KPI = (95/95)*30. Skor KPI adalah 30.
Tabel 4.  Tabel Perhitungan Skor KPI Komparasi
Nama Promotor Skor KPI Komparasi Pencapaian Skor KPI TIYA DWIYANA 100 10 FUAD AMIN 90 9 SRI RAHAYU PUTRI 100 10 ALIPIYA APRIYANI 70 7 SRI ANDANI SUNENGSIH 90 9 LIPANA EVA 80 8 ANISYA NURAVIFA 80 8 NOVI NOVITA 80 8 SYAMSUL MA'ARIF 90 9 ASEP NASRULLOH 90 9
Contoh  perhitungan  dari  komparasi  adalah  TIYA  DWIYANA  mendapatkan  pencapaian  komparasi  100 maka dengan rumus skor KPI = (A/T)*B hasilnya adalah skor KPI = (100/95)*10. Skor KPI adalah 10.
Tabel 5.  Tabel Target Penjualan Promotor
Nama Promotor Penjualan Maret 2021 Target Pencapaian TIYA DWIYANA 140 140 FUAD AMIN 182 164 SRI RAHAYU PUTRI 155 137 ALIPIYA APRIYANI 217 205 SRI ANDANI SUNENGSIH 155 152 LIPANA EVA 252 251 ANISYA NURAVIFA 133 113
Nama Promotor Penjualan Maret 2021 Target Pencapaian NOVI NOVITA 133 114 SYAMSUL MA'ARIF 177 142 ASEP NASRULLOH 177 137
Tabel 6.  Tabel Perhitungan Skor KPI Penjualan
Nama Promotor Skor KPI Penjualan Pencapaia n Skor KPI TIYA DWIYANA 140 50 FUAD AMIN 164 45 SRI RAHAYU PUTRI 137 44 ALIPIYA APRIYANI 205 47 SRI ANDANI SUNENGSIH 152 49 LIPANA EVA 251 49 ANISYA NURAVIFA 113 42 NOVI NOVITA 114 42 SYAMSUL MA'ARIF 142 40 ASEP NASRULLOH 137 38
Contoh  perhitungan  dari  komparasi  adalah  TIYA  DWIYANA  mendapatkan  pencapaian  penjualan  140 maka dengan rumus skor KPI = (A/T)*B hasilnya adalah skor KPI = (140/140)*50. Skor KPI adalah 50.
Tabel 7.  Tabel Total Skor KPI dan Reward
Nama Promotor Total  Skor  KPI  dan Reward Total  Skor KPI Reward TIYA DWIYANA 100 Rp 200.000 FUAD AMIN 94 0 SRI RAHAYU PUTRI 92 0 ALIPIYA APRIYANI 92 0 SRI ANDANI SUNENGSIH 91 0 LIPANA EVA 91 0 ANISYA NURAVIFA 90 0 NOVI NOVITA 90 0 SYAMSUL MA'ARIF 89 0 ASEP NASRULLOH 87 0

## ISSN : 2088-589X
Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Promotor terhadap Product Knowledge Menggunakan Metode Key Performance Indicator (Studi Kasus : PT. World Innovative Telecommunication)–
Contoh  perhitungan  total  skor  KPI  adalah  menjumlahkan  skor  KPI  dari  setiap  indikator.  Jika  promotor mendapatkan skor 100 maka akan mendapatkan reward Rp. 200.000. TIYA DWIYANA mendapatakan skor KPI dari setiap indikator adalah 10 + 30 + 10 + 50 maka hasilnya adalah 100. Maka TIYA berhak mendapatkan reward Rp. 200.000.
Berikut ini Use Case Diagram:
1. Promotor
Gambar 1. Use Case Diagram Promotor

## 2. Trainer
Gambar 2. Use Case Diagram Trainer

## 3. Regional Manager
Gambar 3. Use Case Diagram Regional Manager
Berikut ini adalah tampilan program:
1. Tampilan login

## Gambar 4. Tampilan Login

## 2. Tampilan Master Produk
Gambar 5. Master Produk

## 3. Tampilan Master Promotor
Gambar 6. Master Promotor

## ISSN : 2088-589X
Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Promotor terhadap Product Knowledge Menggunakan Metode Key Performance Indicator (Studi Kasus : PT. World Innovative Telecommunication)–

## 4. Tampil Master Toko
Gambar 7. Master Toko
5. Tampil Master Kuesioner
Gambar 8. Master Kuesioner
6. Tampil Master Probing

## Gambar 9. Master Probing
7. Tampil Penilaian Probing

## 8. Tampil Penilaian Komparasi
Gambar 11. Penilaian Komparasi

## 9. Tampil Laporan KPI

## Gambar 12. Laporan KPI

## 5. KESIMPULAN

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  masalah  dan  pembahasan  analisis  yang  telah diuraikan  oleh penulis  diatas maka  dapat diambil kesimpulan terhadap aplikasi penilaian kinerja promotor terhadap product knowledge di PT. World Innovative Telecommunication sebgai berikut:
1. Aplikasi ini memiliki sistem penilaian yang efektif dan efisien bagi promotor yaitu promotor dapat melihat  hasil  penilaian  dari  setiap  kriteria  sedangkan  untuk trainer yaitu  mempermudah  dalam melakukan penilaian dan regional manager dapat melihat hasil kinerja promotor terhadap product knowledge .
2. Aplikasi  ini  memiliki  4    kriteria  dan  bobot  dalam  sistem  penilaian  yaitu  kuesioner  (10), probing (30), komparasi (10) dan penjualan (50).
3. Penerapan  metode Key  Performance  Indikator (KPI)  ini  dapat  menunjang  dalam  pengambilan keputusan penilaian kinerja promotor.
4. Menghasilkan  laporan  penilaian product  knowlegde promtor  dimana  setiap  promotor  yang mendapatkan skor kpi 100 akan mendapatkan reward Rp.200.000 dan setifikat.

## 5.2 Saran
Adapun saran-saran yang penulis berikan untuk pengembangan aplikasi ini selanjutnya adalah:
1. Kriteria dalam penilaian kinerja promotor terhadap product knowledge dapat dikembangkan.
2. Aplikasi dapat dikembangkan menjadi aplikasi mobile .
3. Pengembangan fitur aplikasi yaitu video call dalam penilaian probing dan komparasi pada saat role play .
4. Dikembangkan dengan mengkomparasi sistem penilaian dengan Oppo pusat.

## ISSN : 2088-589X
Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Promotor terhadap Product Knowledge Menggunakan Metode Key Performance Indicator (Studi Kasus : PT. World Innovative Telecommunication)–

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Sokibi  Petrus  dan  Apriyanto  Noer  Setiawan,”  Sistem  Pendukung  Keputusan  Penilaian  Kinerja Karyawan PT Harjamukti Jaya Mandiri Menggunakan Metode Simple Additive Weighting”, Jatisi, vol. 5, no. 1, pp. 109-118, September 2018..
[2] Soemohadiwidjojo,  Arini  T,  Panduan  Praktis  Menyusun  KPI.  Jakarta:  Raih  Asa  Sukses, 2015.Ratnawati, Christina. 2011. “Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Rawat Inap  Terhadap  Loyalitas  Pasien  Rumah  Sakit  Ngesti  Waluyo  Parakan”.  Semarang:  Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
[3] A. Hariyanto, Membuat Web Profil Sekolah + PPDB Online . Yogyakarta: CV. Lokomedia, 2015.
[4] Adin, Sutardi, Tajidun, “SPK Penilaian Dan Pemberian Bonus Salesman Pada PT Matakar Kendari Dengan Menggunakan Metode Profile Matching,” Jurnal SemanTIK, vol. 3, no. 1, pp. 199-208, Januari 2017.Kotler & Amstrong. 2006. The Principle of Marketing Management. USA: Prentice Hall.
[5] Supono,  dan  Vidiandry, Pemrograman  Web  Dengan  Menggunakan  Php  dan  Framework Codeigniter .  Yogyakarta:  Deepublish,  2016.Schiffman,  Leon  G  and  Leslie  Lazar  Kanuk.  2004. Customer Behaviour. Eight Edition. Pearson Educational International.
[6] M.  Hadi, Sistem  Pengolahan  Tabungan  Siswa  Berbasis  Java  Dekstop .  Bandung:  Universitas Telkom, 2015.Santoso Singgih. 2012. Statistik Parametrik . Jakarta: Elek Media Komputindo.