Hubungan Kepercayaan Dan Pelayanan Dengan Keputusan Menggunakan Jasa Cv. Rafelindotour and Travel Bengkulu

## HUBUNGAN KEPERCAYAAN DAN PELAYANAN DENGAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA CV. RAFELINDO TOUR AND TRAVEL BENGKULU
Tito Irwanto, Karona Cahya Susena, Putri Ramaddan
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu tito.irwanto22@gmail.com

## ABSTRAK
Tito Irwanto, Karona Cahya Susena, Putri Ramaddan; Tujuan  Penelitian  ini  untuk  mengetahui hubungan kepercayaan dan pelayanan dengan keputusan menggunakan jasaCV. Rafelindo tour and travel Bengkulu. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dan metode analisis menggunakan korelasi rank spearman dan uji hipotesis. Sampel dari penelitian ini adalah 100 orang konsumen yang membeli tiket yang beralamatkan di Jl. Cempaka No.007 RT/TW 007/003 Kel. Kebun Beler Kec. Ratu Agung.
Berdasarkan  hasil  penelitian  korelasi  rank  spearman  kepercayaaan  memiliki  korelasi  sebesar  0,467 dengan criteria penilaian sedang dan pelayanan memiliki korelasi sebesar 0,602 dengan criteria penilaian kuat.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  pelayanan  sangat  berhubungan  dengan  keputusan  pembelian,  yang artinya  semakin  meningkatnya  pelayanan  yang  dilakukanCV.  Rafelindo  tour  and  travel  Bengkulu semakintinggi pula keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu. Hasil uji hipotesis diketahui bahwat hitung lebih besar dari RHO l (0,467> 0,364&0,602> 0,478).Dengan demikian H o 1 &  H o 2  ditolak  dan  H a 1  &  H a 2  diterima.Artinya  kepercayaan  dan  pelayanan  mempunyai  hubungan  yang signifikan dengan keputusan menggunakan jasa di CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu .

## ABSTRACT
Tito Irwanto, Karona Cahya Susena, Putri Ramaddan ; The purpose of this study was to determine the relationship of trust and service with the decision to use the services of CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu. Methods of data collection using questionnaires and analytical methods using Spearman rank correlation and hypothesis testing. The sample from this study was 100 consumers who bought tickets that were addressed at Jl. Cempaka No.007 RT / TW 007/003 Kel. KebunBelerKec.The Great Queen. Based on the results of the research the Spearman rank correlation of trustees has a correlation of 0.467 with the criteria of moderate assessment and service having a correlation of 0.602 with strong assessment criteria. This shows that the service is very much related to purchasing decisions, which means that the services that CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu is getting higher, the decision to use services on CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu. Hypothesis test results are known that tcount is greater than RHOl (0.467> 0.364 & 0.602> 0.478). Thus Ho1 & Ho2 are rejected and H1a1 & Ha2 are accepted. This means that trust and service have a significant relationship with the decision to use services on the CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu.
Key Words: Trust and services

## LATAR BELAKANG
Seperti kita ketahui bahwa kemajuan teknologi berdampak besar terhadap bidang jasa perjalanan umumnya transportasi udara, transportasi udara berkembang sangat pesat mulai dari booking manual via online sampai  biro  jasa travel agent yang  membuat  konsumen  mempunyai  banyak  pilihan, tidak  hanya pilihan  bahkan  konsumen  bisa  memilih  pelayanan  sesuai  dengan  yang  mereka  inginkan,  dan  untuk sekarang  konsumen  lebih  memillih  travel  online  karena  travel online lebih  praktis  dan  terkadang harganya lebih murah di bandingkan dengan travel agent.
Seiring dengan semakin meningkatnya jumlah permintaan maka intensitas penerbangan     pun ikut  meningkat.  Tentu  saja  dengan  peningkatan  permintaan  tersebut  perlu  di  ikuti  juga      dengan peningkatan  pelayanan  terhadap  setiap  penerbangan,  seperti  halnya  informasi  pelayanan/pemesanan tiket.  Hal  ini  sangat  penting    karena  menyangkut    pelayanan  terhadap  konsumen.  Dengan  adanya informasi yang benar tentang pelayanan tiket akan mempermudah konsumen dalam proses booking . Salah satu perusahaan biro jasa perjalanan transportasi udara yang ada di Kota Bengkulu adalah CV.  RAFELINDO TOUR AND TRAVEL BENGKULU  merupakan  perusahaan  swasta  yang  bergerak  dalam bidang biro jasa pembelian ticketing transportasi udara atau pesawat udara.
Sampai saat ini tahun 2018 CV. Rafelindo Tour and Travel Bengkulu berkembang dan melakukan berbagai inovasi dan sudah memiliki contract rate dengan berbagai maskapai seperti, Lion air, Wings air,
Hubungan Kepercayaan Dan Pelayanan Dengan Keputusan Menggunakan Jasa Cv. Rafelindotour and Travel Bengkulu
Batik  air,  Citilink,  Sriwijaya  air,  Nam  air  dan  Garuda  Indonesia  Dengan  adanya conract rate ini  dapat mempermudah  pelanggan  memilih  jasa  merek  mana  yang  mereka  inginkan  dan  pelayanan  seperti  apa yang  mereka  dapatkan  dari  maskapai,  seperti  Garuda  indonesia  dengan  pelayanan  berbintang  dapat memberikan kenyamanan terhadap pelanggan, sedangkan lion air yang menawarkan banyaknya schedule penerbangan dan pelanggan pun bebas memilih jam penerbangan tersebut.  Pada penelitian ini, peneliti akan  menganalisa  hubungan  kepercayaan  dan  pelayanan  dengan  keputusan  menggunakan  jasa  CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu

## LANDASAN TEORI Kepercayaan Konsumen
Menurut  Jasfar  (2010:181),  kepercayaan  adalah  keinginan  untuk  mempercayai  pihak  lain  di mana  dia  saling  berhubungan  atau  harapan  seorang  bahwa  kata‐kata  pihak  lain  dapat  dipercaya. Sedangkan menurut Robbins (2011:59), kepercayaan adalah sebagai ekpektasi atau pengharapan positif bahwa  orang  lain  tidak  akan  bertindak  secara  oportunistik,  baik  secara  kata‐kata,  tindakkan  dan kebijakkan.
Dari  beberapa  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  adalah  kesediaan konsumen  untuk  menggunakan  jasa  perusahaan  karena  yakin  bahwa  perusahaan  mempunyai kehandalan  untuk  mampu  menepati  janji  yang  diberikan  kepada  konsumen  sehingga  nantinya membentuk loyalitas konsumen.

## Pelayanan
Menurut  Moenir (2010:47), pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas‐ aktivitas  orang  lain  secara  langsung.  Pelayanan  berarti  prilaku  para  kariawan  CV.  Rafelindo  tour  and travel  Bengkulu  terhadap  pelanggannya,  dimana  kewajiban  keryawan  terhadap  pelanggannya  adalah sebagai berikut (Moenir 2010:47):
1. Bersikap sopan santun, ramah dan hormat tanpa merendahkan diri.
2. Berlaku jujur dan adil, tidak membeda‐bedakan dalam hal pelayanan.
3. Menghormati pendapat dan perasaan pelanggan dengan cara mendengarkan keluhan dan keinginan dengan sabar.
4. Menyimpan  dengan  baik  rahasia  jabatan  (  misalnya  :  aib  seorang  langganan)  atau  rahasia  pribadi pelanggan
5. Menepati janji yang telah di buat dengan pelanggan.
6. Mengadakan percakapan yang masuk akal, yang bermakna, sopan santun dan patut.
American management association memberikan  definisi  terhadap  pelayanan  adalah  sebuah  kegiatan, keuntungan,  atau  kepuasan  yang  ditawarkan  untuk  dijual  atau  di  sediakan  dan  berkaitan  dengan penjualan  barang‐barang.    Contoh  dari  pelayanan  yaitu  hotel,  taman  bermain,  transportasi  dan  lain sebagainya.

## Jasa
Pengertian jasa menurut sunyoto,  (2012) jasa adalah setiap tindakkan atau kegiatan yang dapat ditawarkan  oleh  satu  pihak  ke  pihak  lain,  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya dan jasa memiliki karakteristik tertentu.
Tjiptono  dan  Chandra  (2011)  menjelaskan  jasa  ( service )  sebagai  kegiatan  yang  dapat  di identifikasi secara tersendiri yang pada hakekatnya bersifat tidak meraba ( intangible ) yang merupakan pemenuhan kebutuhan dan tidak harus terikat pada penjualan produk / jasa lain.
Definisi tersebut menunjukkan bahwa di dalam jasa atau pelayanan selalu dijumpai adanya aspek interaksi yang terjadi antara pihak konsumen adalah penyedia jasa, meskipun pihak – pihak yang terlibat tersebut  seringkali  tidak  menyadari,  jasa  juga  bukan  merupakan  barang,  jasa  adalah  suatu  proses  aau aktivitas,  dan  aktivitas  tersebut  tidak  berwujud.  Jasa  atau  pelayanan  mempunyai  empat  karakteristik utama yang sangat mempengaruhi pemasaran (Kotler, 2014).
a. Intangible (tidak berwujud)
Jasa  mempunyai  sifat  tidak  berwujud,  tidak  dapa  dirasakan  dan  dinikmati  sebelum  di  beli  oleh konsumen.  Untuk  mengurangi  ketidak  pastian,  konsumen  akan  mencari  tanda  atau  bukti  dari
kualitas  jasa.  Konsumen  akan  menarik  kesimpulan  mengenai  kualitas  jasa  dari  tempat,  orang, peralatan, alat komunikasi dan harga yang mereka lihat.
b. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)
Jasa  di  produksi  (dihasilkan)  dan  dirasakan  pada  waktu  yang  bersamaan.  Dikarnakan  konsumen juga  hadir  saat  suatu  jasa  dilakukan,  interaksi  penyedia  konsumen  merupakan  ciri  khusus pemasaran jasa.
c. Variability (bervariasi)
Jasa  sangat  bervariasi,  tergantung  dari  siapa  yang  menghasilkan  jasa,  kapan  dan  dimana  jasa tersebut diberikan.
d. Perishability ( tidak tahan lama ) Jasa tidak dapat disimpan. Sifat jasa yang tidak tahan lama tersebut bukan menjadi masalah apabila permintaan tetap. Namun jika permintaan berfluktasi, perusahaan jasa menghadapi masalah yang rumit.  Misalnya,  sebuah  perusahaan  transportasi  umumnya  harus  memiliki  banyak  kendaraan karena adanya permintaan pada jam sibuk, dibandingkan jika permintaan cukup merata sepanjang hari

## Pengambilan Keputusan Pembelian
Menurut Fahmi (2012:56), keputusan adalah proses penelusuran masalah yang berawal dari latar belakang  masalah,  identifikasi  masalah  hingga  kepada  terbentuknya  kesimpulan  atau  rekomendasi. Rekomendasi  itulah  selanjutnya  dipakai  dan  digunakan  sebagai  pedoman  basis  dalam  pengambilan keputusan.  Keputusan  konsumen  merupakan  tindakkan  konsumen  dalam  memutuskan  sebuah  produk yang di anggap menjadi solusi dari kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut.
Menurut  Kotler  &Armstrong  (2013:158),  keputusan  pembelian  adalah  pemilohan  dari  dua  atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian artinya seseorang dapat membuat keputusan, harus tersedia beberapa  alternatif  pilihan.  Keputusan  pembelian  menurut  Nugroho  (2010:38)  adalah  proses pengintegrasian  yang  mengkombinasi  sikap  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  prilaku alternatif dan memilih salah satu di antaranya.
Dari beberapa definisi di atas dapat di simpulkan bahwa pengambilan keputusan merupakan suatu proses  pemilihan  salah  satu  dari  beberapa  alternatif  penyelesaian  masalah  dengan  tindak  lanjut  yang nyata.  Setelah  itu  konsumen  dapat  melakukan  evaluasi  pilihan  dan  kemudian  dapat  menentukan  sikap yang akan di ambil.

## KERANGKA ANALISIS

## Gambar 1. Kerangka Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok (Singarimbun, 2010:3), penyebaran kuesioner  di  tujukan  kepada  sampel  penelitian  melalui  penelitian  ini  di  harapkan  dapat  memberikan gambaran  yang  jelas  mengenai  hubungan  kepercayaan  konsumen  dan  pelayanan  dengan  keputusan menggunakan jasa CV. Rafelindo tour and travel bengkulu.
Sampel dalam penelitian ini di ambil dengan teknik adjusment sampling sebanyak 100 orang yang berasal dari pelanggan atau pengunjung yang menggunakan jasa CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu. Menurut  Sugiyono  (2017:162)  teknik adjusment sampling adalah  teknik  pengambilan  sample  yang  di tentukan  dengan  menyesuaikan  pada  tujuan  penelitian  atau  pertimbangan  tertentu.  Jadi  metode  yang digunakan adalah metode Rank Spearman dan Uji Hipotesis
Kepercayaan X1 Pelayanan X2 Keputusan Y
Hubungan Kepercayaan Dan Pelayanan Dengan Keputusan Menggunakan Jasa Cv. Rafelindotour and Travel Bengkulu
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase(%) Perempuan 18 60% Laki‐Laki 12 40% Jumlah 30 100% Sumber : Hasil Kuesioner, 2018
Berdasarkan  jenis  kelamin  dari  tabel  di  atas  maka  dapat  diketahui  bahwa  konsumen  yang menggunakan jasa CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu yang paling banyak adalah perempuan yaitu sebanyak  18  orang  atau  60%  ini  dikarnakan  besarnya  minat travelling pada  zaman  sekarang  untuk menjelajah  tempat‐tempat  yang  unik,  berbelanja  dan  perjalanan tour wisata,  dan  laki‐laki  di  posisi terendah dengan 12 orang atau 40%  ini dikarenakan laki‐laki berpergian hanya karena perjalanan dinas luar.
Tabel 2. Karakter Responden Berdasarkan Umur Umur Jumlah (Orang) Persentase(%) 17‐30 22 73% 31‐45 8 26 % Jumlah 30 100% Sumber : Hasil Kuesioner, 2018
Berdasarkan  tabel  4  maka  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  konsumen  yang  menggunakan  jasa tour and travel pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu adalah konsumen dengan latar belakang usia dalam rentang 17‐30 tahun sebesar 73%  dan diikuti dengan konsumen dengan rentang usia 31‐45 tahun sebesar 26 % dari tabel diatas maka sebagian besar konsumennya adalah berusia lebih muda,  itu karena sekarang mereka lebih memilih mendapatkan pelayanan, harga yang lebih murah dan menghemat waktu perjalanan mereka  lebih banyak waktu untuk melakukan perjalanan mengisi waktu luang dengan study tour ataupun berpergian untuk belanja.
Tabel  3. Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Jumlah (Orang) Persentase (%) SMP 1 3,3% SMA 18 60% D3 3 10% S1 6 20% S2 2 6,6% Jumlah 30 100% Sumber : Hasil Kuesioner, 2018
Berdasarkan  tingkat  pendidikan  dari  tabel  5,  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  pendidikan  yang paling banyak SMA yaitu sebesar 60%  karena mereka biasanya lebih menjaga gengsi.

## Pembahasan
Berdasarkan  pengujian  analisis    rank  spearman  dan  uji  hipotesis  maka  didapatkan  hasil  dari pengujian tersebut seperti tabel di bawah ini
Tabel  9.  Hasil  pengujian  korelasi  Rank  Spearamn  dan  uj  hipotesis  kepercayaan(X 1 )  dengan  keputusan menggunakan jasa (Y) No Variabel P Ket Nilai Signifikan 1 Kepercayaan 0,467 Sedang 0,002 2 Pelayanan 0,602 Kuat 0,001
Sumber : Data diolah, 2018
Berdasarkan tabel di atas penelitian dari oengujian korelasi rank spearman menggunakan SPSS pada variabel  Kepercayaan  (X 1 )  dengan  keputusan  menggunakan  pembelian  (Y)  dapat  diketahui  bahwa
kepercayaan memiliki hubungan yang signifikan dengan keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu dengan nilai korelasi rank spearman 0,467. Hasil ini diperkuat dengan hasil uji hipotesis  bahwa  rho  hitung  lebih  besar  dari  rho  tabel  (0,467  >  0,364)  hal  ini  diperkuat  dengan  hasil pengujian hipotesis diketahui nilai signifikan sebesar 0,002 <  0,05. Dengan demikian hasil uji hipotesis adalah Ho1 di tolak dan Ha1 di terima. Artinya kepercayaan memiliki hubungan yang signifikan dengan keputusan menggunakan jasa CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat  Menurut  Jasfar  (2010:181),  kepercayaan  adalah keinginan untuk mempercayai pihak lain di mana dia saling berhubungan atau harapan seorang bahwa kata‐kata  pihak  lain  dapat  dipercaya.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  memberikan  pengaruh dalam mengambil keputusan menggunakan jasa.
Jasa  ( service )  sebagai  kegiatan  yang  dapat  di  identifikasi  secara  tersendiri  yang  pada  hakekatnya bersifat tidak meraba ( intangible ) yang merupakan pemenuhan kebutuhan dan tidak harus terikat pada penjualan produk / jasa lain.
Berikutnya adalah berdasaarkan hasil uji korelasi rank spearman menggunakan SPSS pada variabel pelayanan (X 2 ) dengan keputusan menggunakan jasa (Y) maka diuji analisis diketahui bahwa rho hitung lebih besar dari tabel rho (0,602 > 0,478) sehingga Ho1 ditolak Ha2 diterima artinya terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan dengan keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu.  Dari  hasil  pengujian  rank  spearman  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara  pelayanan  dengan keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu dengan nilai korelasi sebesar 0,602.  Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil  pengujian  hipotesis  diketahui  nilai  signifikan  sebesar  0,001<0,05 artinya  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  keputusan  menggunakan  jasa  pada  CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu.
Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  pendapat  Menurut Suparlan  (2010:35),  pelayanan adalah usaha pemberian  bantuan  atau  pertolongan  kepada  orang  lain,  baik  berupa  materi  maupun  non  materi  agar orang dapat mengatasi masalahnya sendiri. Pelayanan berarti prilaku para kariawan CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu terhadap pelanggannya, dimana kewajiban keryawan terhadap pelanggannya yang selalu dijumpai adanya aspek interaksi yang terjadi antara pihak konsumen sebuah kegiatan, keuntungan, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual atau di sediakan dan berkaitan dengan penjualan barang‐ barang  sehingga  konsumen  tertarik  untuk  menggunakan  jasa  pada  CV.  Rafelindo tour and travel Bengkulu.

## Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan  tentang  hubungan  kepercayaan  dan  pelayanan  dengan keputusan  menggunakan  jasa  pada  CV.  Rafelindo tour and travel Bengkulu  dapat  disimpulkan  sebagai berikut :
1) Dari  hasil  korelasi  rank  spearman  nilai  rho  hitung  ( p )  pada  hubungan  kepercayaan  dengan keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu adalah 0,467 dan berada pada interval 0,400 ‐ 0,599 (keriteria sedang), ini artinya variabel kepercayaan memiliki hubungan yang signifikan terhadap variabel keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu.  Berdasarkan    hasil  perhitungan  pada  uji  korelasi  nilai  rho  hitung  (p)  sebesar  0,467 sedangkan  rho tabel  0,364  (terlampir) atau  0,467  >  0,364  sehingga Ho1 ditolak dan Ha1  diterima artinya  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  kepercayaan  dengan  keputusan  menggunakan  jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu.
2) Dari hasil rank spearman nilai rho hitung ( p ) pada hubungan variabel pelayanan dengan keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu sebesar 0,602 berada pada interval 0,600‐0,799,  artinya  hubungan  antara  variabel  pelayanan  dengan  keputusan  menggunakan  jasa pada  CV.  Rafelindo  tour  and  travel  Bengkulu  adalah  kuat.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  uji kolersi nilai rho hitung (p) sebesar 0,602 sedangkan rho tabel 0,364 (terlampir) atau 0,602 > 0,364 sehingga  Ho2  ditolak  dan  Ha2  diterima  artinya  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  promosi dengan keputusan menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  dari  hasil  penelitian  diatas,  maka  disarankan  kepada  kantor  CV.  Rafelindo tour and travel Bengkulu untuk diperhatikan dan ditingkatkan adalah :
1. Ditingkatkan  lagi  terutama  dalam  kepercayaan  karena  dalam  jenis  bisnis  apapun,  membangun kepercayaan  merupakan  kunci  sukses  untuk  meraih  keberhasilan.  Tidak  peduli  apakah  bisnis
Hubungan Kepercayaan Dan Pelayanan Dengan Keputusan Menggunakan Jasa Cv. Rafelindotour and Travel Bengkulu
tersebut  berskala  besar  atau  kecil,  kepercayaan  dibutuhkan  untuk  terus  menumbuhkan  dan mengembangkan bisnis.
2. Membangun  kepercayaan  merupakan  salah  satu  upaya  untuk  meraih  tujuan‐tujuan  bisnis  yang lain.  Misalnya  saja  dengan  membangun  kepercayaan  kepada  konsumen,  mereka  akan  dengan senang  hati  menggunakan  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan,  sehingga  konsumen  dapat merekomendasikan kepada orang lain untuj menggunakan jasa pada CV. Rafelindo tour and travel Bengkulu sebagai jasa tour and travel.

## DAFTAR PUSTAKA
Fahmi, Irham 2012. Metide Penelitian Administrasi . Alfabeta. Bandung. Jasfar, Farida. 2010. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu . Ghalia Indonesia. Bogor.
Kotler 2014. Manajemen Pemasaran . Edisi ketigabelas.erlangga. Jakarta Kotler, Philip dan Armstrong, Gery. 2013 . Dasar ‐ dasar Pemasaran . Jilid 2. PT. Indeks. Jakarta. Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia . Bumi Aksara. Jakarta. Sugiyono.2010. Metode Penelitian Bisnis . Alfabeta. Bandung.
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Administrasi . Alfabeta. Bandung. Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Administrasi . Alfabeta. Bandung Sunyoto, Dadang. 2012. Dasar ‐ dasar Manajemen Pemasaran. CAPS. Yogyakarta. Tjiptono, 2012. Manajemen Pemasaran . Andi. Yogyakarta.
Tjptono, Chandra. 2012. Pemasaran strategik . Andi. Yogyakarta