Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran:

## Studi Kasus Kyne di Tiktok
Yuliana 1 , Muhammad Adi Pribadi 2
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: yuliana.915170150@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: adip@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal: 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal: 16-01-2022

## Abstract
With the increasing use of social media, many business people are now using it as a marketing communication platform. This is because social media can create business success as well as build customer loyalty. One of the products that actively conduct marketing communications on TikTok social media is Kyne's product. The research objective was to determine the role of symbolic interactions in marketing communication planning: a case study of Kyne on Tiktok social media. This research uses symbolic interaction theory and marketing communication. The research methodology uses a qualitative approach and a case study method. Collecting research data in the form of in-depth interviews. The data validity technique confirmed the theoretical interview data. The results show that symbolic interactions play an important role in marketing communication planning, which includes six stages consisting of determining business  objectives,  strategic  determination,  tactical  determination,  implementation  of activities,  monitoring  of  implementation,  and  overall  evaluation.  At  this  stage,  there  is  an interaction  that  contains  symbols  such  as  identifying  target  targets,  various  scents,  brand awareness, gift jewelry, aromatherapy lovers and a relaxed mind.
Keywords : Kyne, marketing communication, social media, symbolic interaction, TikTok

## Abstrak
Meningkatnya penggunaan media sosial, telah mendorong pebisnis memanfaatkannya sebagai platform komunikasi  pemasaran.  Hal  ini  dikarenakan  media  sosial  dapat  menciptakan kesuksesan bisnis sekaligus untuk membangun loyalitas pelanggan. Salah satu pebisnis yang aktif melakukan komunikasi pemasaran di media sosial, dalam hal ini TikTok, adalah pemilik brand Kyne. Tujuan penelitian untuk mengetahui peran interaksi simbolik dalam perencanaan komunikasi  pemasaran  melalui  studi  kasus  Kyne  di  media  sosial  Tiktok.  Penelitian  ini menggunakan  teori  interaksi  simbolik  dan  komunikasi  pemasaran.  Metodologi  penelitian menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan  metode  studi  kasus.  Pengumpulan  data  penelitian berupa wawancara mendalam. Teknik keabsahan data melakukan konfirmasi data wawancara dengan teoritis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi simbolik berperan penting di dalam  perencanaan  komunikasi  pemasaran,  yang  mencakup  enam  tahapan  rancangan: penentuan  tujuan  bisnis,  penentuan  strategis,  penentuan  taktis,  implementasi  kegiatan, monitoring pelaksanaan,  dan  evaluasi  keseluruhan.  Pada  tahapan  tersebut,  terjadi  interaksi yang  mengandung  simbol-simbol  seperti  mengidentifikasikan  target  sasaran,  aroma  yang beraneka ragam, brand awareness , mistery gift jewelryi, pecinta aromaterapi, dan pikiran yang relaks.
Kata kunci : interaksi simbolik, komunikasi pemasaran, Kyne, media sosial, TikTok

## 1. Pendahuluan
Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan menganggap media sosial sebagai salah  satu  platform  penting  yang  dapat  menciptakan  kesuksesan  bisnis.  Tetapi sebagian besar perusahaan merasa sulit untuk membangun loyalitas merek yang sukses melalui media sosial. Pemasaran jaringan sosial sendiri didefinisikan sebagai platform media sosial untuk mempromosikan produk atau layanan dan meningkatkan visibilitas di Internet, yang dapat membantu dalam menciptakan jaringan sosial untuk bertukar ide dan pengetahuan (Salem dan Salem, 2019).
Jejaringan sosial memungkinkan konsumen membandingkan harga dan fitur produk di antara berbagai merek. Dengan demikian, strategi komunikasi pemasaran yang lebih baik melalui platform media sosial, yang akan memungkinkan pengguna menemukan produk dengan harga yang wajar dengan mudah dan banyak umpan balik mengenai suatu merek yang sekaligus meningkatkan nilai kesadaran.
Masalah  utama  dalam  penelitian  media  sosial  saat  ini  adalah  memahami seberapa efektif perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial (Chen,  Davison  dan  Ou,  2020).  Untuk  mengatasi  masalah  ini,  perlu  dilakukan pergeseran  fokus  penelitian  dari  sisi  perusahaan  ke  sisi  pelanggan.  Tidak  diketahui apakah pelanggan ingin terlibat dalam komunikasi bisnis dengan perusahaan melalui teknologi yang sama yang mereka gunakan untuk komunikasi pribadi. Oleh karena itu, perusahaan  dapat  langsung  mengambil  kesimpulan  untuk  melibatkan  pelanggan melalui media sosial untuk tujuan komunikasi bisnis.
Penelitian ini memfokuskan pada penggunaan media sosial TikTok yang hanya mendapatkan  porsi  sebesar  5%.  Selain  itu,  TikTok,  baru  merilis  dua  fitur  untuk berbelanja. Salah satunya fitur tautan ke situs e-commerce di tautan profil pengguna. Layanan  ini  mirip  Instagram  pada  bagian  profil,  dimana  pengguna  lainnya  dapat membuka tautan itu dan langsung masuk ke situs terkait. Selain itu, tersedia fitur yang memungkinkan  pemilik  akun  mengarahkan  pengguna  atau  pengikutnya  ke  situs e- commerce . Dengan begitu, calon pembelinya dapat langsung melihat toko online milik pengguna.
Rencana TikTok di masa depan adalah enam belas persen pemasar berencana untuk  meningkatkan  aktivitas  organik  TikTok  mereka  selama  12  bulan  ke  depan. Sebanyak  74%  pemasar  tidak  berencana  menggunakan  TikTok  di  tahun  depan (Stelzner,  2020).  Di  Indonesia  penggunaan  media  sosial  TikTok  sedang booming . Tentunya hal ini menjadi peluang bisnis yang cemerlang di masa depan, permasalahan berikutnya: media sosial TikTok masih sepenuhnya digunakan sebagai hiburan saja seperti membuat video yang mengandung unsur humoris maupun video lainnya. Sebenarnya  penggunaan  media  sosial  oleh marketer perusahaan  dapat memotivasi konsumen untuk membagikan foto dan video merek. Hal ini juga dapat mendorong  minat  beli  pengikut  terhadap  merek  tersebut. Marketer juga  dapat melibatkan  konsumen  dalam  diskusi  kelompok  yang  dapat  meningkatkan  reputasi merek  (Salem  dan  Salem,  2019).  Meskipun  hal  ini  telah  banyak  diteliti,  pengaruh jejaring  sosial  pada  konsumen  yang  sadar  terhadap  suatu  merek  masih  belum  jelas (Salem dan Salem, 2019). Berdasarkan penjabaran latar belakang, maka dapat disusun perumusan masalah penelitian sebagai berikut: Bagaimana Peran Interaksi Simbolik Dalam  Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran:  Studi  Kasus  Kyne  Di  Media  Sosial TikTok?
Teori  interaksi  simbolik  menekankan  pada  hubungan  antara  simbol  dan interaksi (West dan Turner, 2009). Interaksi simbolik adalah sebuah kerangka referensi
untuk memahami bagaimana manusia, bersama dengan orang lainnya, menciptakan dunia simbolik dan bagaimana dunia ini, sebaliknya membentuk perilaku manusia.
Interaksi  simbolik  dan  perencanaan  komunikasi  pemasaran  merupakan kerangka  pemikiran  utama  yang  menjadi  acuan  di  dalam  penelitian  ini.  Konsep interaksi simbolik secara spesifik dengan konsep yang dipaparkan oleh Mead yaitu pikiran (mind), diri (self) dan  masyarakat (society) dapat  mengungkapkan  interaksi yang terjadi di studi kasus Kyne di media sosial TikTok.
Mead menjelaskan tiga konsep penting dalam teori interaksi simbolik meliputi pikiran (mind), diri (self) dan  masyarakat (society). Ketiga  konsep  tersebut  saling berkaitan  satu  dengan  yang  lain,  hal  ini  merupakan  gambaran  dari  teori  interaksi simbolik secara global. Berikut ini merupakan penjelasan dari tiga konsep penting teori interaksi simbolik. Menurut Mead (Ilhaq dan Pribadi, 2020), konsep pikiran (mind) adalah  kemampuan  individu  dalam  menggunakan  simbol  yang  disampaikan  dalam interkasi  sosial  yang  memiliki  makna  sosial  yang  sama.  Mead  mendefinisikan  diri ( self ) sebagai kemampuan untuk merefleksikan diri kita sendiri dari perspektif orang lain. Dari sini Anda dapat melihat bahwa Mead tidak percaya bahwa diri berasal dari intropeksi  atau  dari  pemikiran  sendiri  yang  sederhana.  Masyarakat  ( society ) menggambarkan  keterhubungan  beberapa  perangkat  perilaku  tetapi  juga  diciptakan dan dibentuk oleh individu, dengan melakukan tindakan sejalan dengan orang lainnya.
Sedangkan,  komunikasi  pemasaran  terpadu  sebagai  hasil  penyatuan  dari pemaknaan  oleh  setiap  pemangku  kepentingan  agar  menghasilkan  satu  tema komunikasi  yang  tepat  dan  konsisten  untuk  ditujukan  kepada  khalayak  sasaran (Pribadi,  Suganda,  Venus,  Susanto,  dan  Harry,  2018).  Masih  menurut  (Pribadi, Suganda,  Venus,  Susanto,  dan  Harry,  2018)  perencanaan  komunikasi  pemasaran meliputi enam tahapan yakni 1) tujuan bisnis, 2) strategi, 3) taktis, 4) implementasi, 5) monitoring , dan 6) evaluasi.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  studi  kasus. Metode pengumpulan data berupa wawancara mendalam, dan dokumentasi. Subjek penelitian adalah pemilik produk Kyne, sedangkan objek penelitian adalah komunikasi pemasaran produk Kyne lilin aromatherapi di media sosial TikTok. Teknik analisis data  yang  digunakan  adalah  reduksi  data.  Teknik  keabsahan  data  menggunakan mengkonfirmasi data wawancara dengan teoritis.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Kyne merupakan sebuah brand untuk produk lilin aromaterapi. Konsep awal yang  diusungnya  di  dalam  memasarkan  produk  lilin  aromaterapi  adalah  bertema vintage . Produk Kyne memulai memasarkan produk lilin aromaterapi di awal bulan Juni 2020 melalui aplikasi media sosial TikTok. Seiring berjalannya waktu, pemilik bisnis Kyne memiliki konsep penjualan yang unik setelah terinspirasi dari video luar negeri di aplikasi TikTok yang dalam penjualan produk lilinnya terdapat misteri gift jewerly .  Konsep  yang  dimiliki  luar  negeri  ini  dinilai  menarik  dan  unik,  sehingga pemilik bisnis Kyne menerapkan konsep misteri gift jewerly.
Berdasarkan  hasil  temuan  wawancara  mendalam  dengan  narasumber  maka dapat diuraikan hasil temuan dan pembahasan penelitian sebagai berikut:

## Interaksi Simbolik Dalam Memasarkan Produk Kyne
Berdasarkan buku yang dikutip dari (West dan Turner, 2009) dalam (Ilhaq dan Pribadi,  2020)  Konsep  interaksi  simbolik  terdiri  dari  tiga  kategori mind,  self, dan society .  Pada  konsep mind mencakup  indikator significant  symbol dan role  taking . Kemudian, pada konsep self meliputi indikator looking glass self , pygmalion effect , dan I, Me . Selanjutnya, pada konsep society mencakup indikator: particular others dan generalized others .
Mistery gift jewelry digunakan secara reguler di dalam setiap penjualan produk Kyne  lilin  aromaterapi,  yang  menandakan  adanya  konsep significant  symbol yang termasuk  ke  dalam  teori  interaksi  simbolik  yang  dikemukakan  Mead  (Ilhaq  dan Pribadi, 2020). Penggunaan mistery gift jewelry ini sebagai ciri khas atau identitas dari penjualan  produk  Kyne  lilin  aromaterapi  agar customer memiliki  kesadaran  yang tinggi bahwa hanya produk Kyne yang memberikan hadiah berupa mistery gift jewelry sehingga  diharapkan  dapat  menjadi  daya  tarik  pembeli. Mistery  gift  jewelry dapat dikatakan  sebagai brand identitas  dari  merek  Kyne. Brand  identity didefinisikan sebagai  seperangkat  asosiasi  yang  oleh  ahli  strategi  merek  ingin  diciptakan  atau dipelihara (Matthiesen dan Phau, 2010).
Adanya pemberian mistery gift jewelry dalam setiap penjualan produk Kyne berkaitan dengan konsep role taking secara khusus yang dipaparkan oleh Mead dalam teori interaksi simbolik (Ilhaq dan Pribadi, 2020). Pemilik produk Kyne memasukKan mistery  gift  jewelry yang  berupa  cincin,  anting,  gelang  maupun  kalung  ini dimaksudkan  untuk  memberikan  rasa  senang  pada customer yang  telah  menjadi pelanggan dari produk Kyne.
Penggunaan mistery gift jewelry dapat mencerminkan sesuatu yang istimewa, hal ini selaras dengan konsep looking glass self yang dikemukakan oleh Mead dalam teori interaksi simbolik (Ilhaq dan Pribadi, 2020). Pemilik produk Kyne masih merasa bahwa pemberian mistery gift jewelry secara gratis ini dapat dikatakan masih dalam taraf  wajar  dikarenakan  harga  penjualan  produk  Kyne  juga  lebih  mahal  dari kompetitornya  sehingga  masih  sebanding  antara  pemberian mistery  gift  jewelry dengan biaya yang dikeluarkan customer . Bentuk mistery  gift  jewelry itu  sudah  sesuai  harapan customer yang  sejalan dengan konsep pygmalion effect secara khusus yang dipaparkan oleh Mead dalam teori interaksi simbolik (Ilhaq dan Pribadi, 2020). Pemilik produk Kyne memiliki beragam gift untuk  diberikan  kepada customer -nya. Gift -nya  itu  dapat  berupa  cincin,  anting, gelang, dan kalung. Gift dikemas dalam pembungkus alumunium foil yang diletakan didalam cetakan lilin aromaterapi. Setelah lilin terbakar selama 3 - 4 jam, maka akan terlihat mistery  gift  jewelry yang  dibungkus  dengan  alumunium  foil.  Respon  dari customer cukup  memuaskan  dan  mereka  senang  karena  mendapatkan gift yang terbilang bagus dan menarik untuk dipakai.
Ide pembuatan video iklan produk Kyne ini diawali dari melihat konten video luar negeri di media sosial TikTok, hal ini selaras dengan konsep I secara khusus yang dipaparkan  oleh  Mead  dalam  teori  interaksi  simbolik  (Ilhaq  dan  Pribadi,  2020). I mencerminkan  diri  yang  spontanitas  melihat  konten  video  luar  negeri  yang  dinilai bagus dan dirasa cocok untuk produk iklan Kyne di media sosial TikTok. Setelah itu, pemilik  produk  Kyne  mulai  mengadopsi  video  iklan  tersebut  dengan  memodifikasi tampilannya untuk menarik minat khalayak online .
Pemilik  produk  Kyne  lilin  aroma  terapi  memiliki  inspirasi  sendiri  dan spontanitas  dalam  pembuatan  video  iklan  hal  ini  selaras  dengan  konsep Me secara khusus yang dipaparkan oleh Mead dalam teori interaksi simbolik (Ilhaq dan Pribadi,
2020). Me mencerminkan  diri  yang  bersifat  reflektif  dan  lebih  peka  secara  sosial. Dalam  hal  ini,  pemilik  produk  Kyne  dalam  memproduksi  lilin  aromaterapi  dan pembuatan  video  iklannya  tentunya  memperhatikan  kondisi  yang  sedang  trend sehingga  konten  video  iklan  produk  Kyne  menarik  perhatian  khalayak online dan mendapatkan respon yang positif.
Pemilik produk Kyne masih suka melihat konten buatan luar negeri sebagai acuan dalam membuat video iklan, hal ini berkaitan dengan konsep particular others secara khusus yang dipaparkan oleh Mead dalam teori interaksi simbolik (Ilhaq dan Pribadi,  2020).  Bagi  pemilik  produk  Kyne,  melihat  konten-konten  milik  orang  lain dinilai penting sebagai acuan untuk melihat apa yang sedang trend dan disukai banyak orang secara khusus. Pemilik produk Kyne akan terus mengembangkan produk lilin aromaterapi sesuai dengan selera customer- nya agar produk semakin dapat bersaing secara sehat.
Pemberian mistery gift jewelry ini memang bertujuan untuk menarik minat beli customer ,  sekaligus  sebagai  ciri  khas  dari  produk  Kyne. Customer tidak  hanya menyukai  lilin  aromaterapi  yang  dibelinya,  akan  tetapi  juga  tertarik  dengan gift jewelry- nya. Disain bentuk dari gift jewelry yang elegan ini membuat customer senang dan memberikan respon positif.
Respon customer yang menyatakan puas berkaitan dengan konsep generalized others secara khusus yang dipaparkan oleh Mead dalam teori interaksi simbolik (Ilhaq dan  Pribadi,  2020).  Dari  hasil  penjualan  produk  Kyne,  respon customer cukup menyenangkan  dan  memuaskan.  Bahkan customer melakukan  pembelian  produk Kyne dengan aromaterapi yang berbeda, baik untuk digunakan secara pribadi maupun digunakan untuk pemberian kado atau hadiah kepada teman sejawatnya. Bentuk rasa puas ini secara umum, memang dirasakan customer yang telah membeli produk Kyne dikarenakan  selain  kualitas  aroma  wangi  dan  harumnya  yang  sesuai  keinginan customer tetapi ada juga faktor pendukung seperti mistery gift jewelry yang dinanti- nanti customer .

## Perencanaan komunikasi pemasaran produk Kyne
Menurut  (Pribadi,  Suganda,  Venus,  Susanto,  dan  Harry,  2018)  perencanaan komunikasi pemasaran dapat dijelaskan melalui enam tahapan, yang diadopsi dalam kasus produk Kyne sebagai berikut ini:
a. Tujuan Bisnis
Di dalam menjalankan bisnis penjualan lilin aromaterapi, tentunya pemilik produk Kyne telah menetapkan tujuan bisnisnya di masa mendatang. Tujuan bisnis ini menjadi bagian yang harus dicapai guna memperoleh keuntungan yang lebih baik lagi. Lusiana selaku  pemilik  bisnis  penjualan  lilin  aromaterapi  di  dalam  menjalankan  bisnisnya berharap dapat meningkatkan penjualan yang sebesar-besarnya dan dapat menciptakan loyalitas customer pada merek Kyne. Pebisnis membangun hubungan yang kuat antara merek dan diri pribadi pelanggan. Semakin kuat hubungan merek dengan pelanggan, maka semakin kuat keterikatan pada merek ( brand attachment ).  Lee dan Workman (2014)  menyatakan  bahwa  ikatan  emosional  dengan  merek  diprediksi  memiliki loyalitas  pada  merek  dan  kesediaan  untuk  membayar  harga  yang  lebih  mahal. Loyalitas merek sering memungkinkan konsumen untuk membeli merek dan menolak untuk  beralih  ke  merek  lain,  tidak  peduli  bagaimana  situasi  berubah  dan  seberapa efektif pemasaran (Song, Wang, dan Han, 2019).

## b. Strategi
Strategi bisnis yang diterapkan pemilik produk Kyne dalam memenangkan pasar persaingan di bisnis penjualan lilin aromaterapi yakni pertama ingin membangkitkan brand awareness khalayak luas melalui tampilan video iklan di TikTok. Konsumen yang telah memiliki brand awareness yang kuat pada merek Kyne akan lebih mudah mempengaruhi  minat  membeli. Brand  awareness mengacu  pada  kemampuan pelanggan  untuk  mengenali  atau  mengingat  ( recognize  or  recall )  merek  dalam kategori  produknya  (Schivinski  dan  Dabrowski,  2015).  Pemilik  produk  Kyne  akan terus menampilkan tema-tema komunikasi yang sesuai kondisi dan trend saat ini. Hal ini dikarenakan produk Kyne lilin aromaterapi dapat dijadikan hadiah atau kado untuk acara-acara tertentu seperti Natalan maupun Tahun Baru, dan bahkan untuk diberikan ke  pasangan.  Target market dari  penjualan  lilin  aromaterapi  merek  Kyne  kepada kawula  muda  yang  senang  dengan  produk  lilin  beraroma  wangi  dan  harum.  Lilin aromaterapi  merek  Kyne  ini  menjadi  solusi  bagi customer yang  ingin  merasakan aroma wangi dan harumnya ruangan sehingga memberikan kenyamanan saat berada di dalam ruangan. Adapun kompetitor dari produk Kyne adalah Kiu Market Candle, meskipun demikian produk Kyne tidak kalah unggulnya dikarenakan produk lilinnya menggunakan  bahan-bahan  berkualitas  sehingga  menimbulkan  aroma  wangi  yang lebih  tahan  lama.  Di  tambahkan  lagi,  dalam  proses  pemasaran  produknya,  pemilik produk Kyne memberikan mistery gift jewelry yang menjadi keunikan dalam menarik minat beli customer . Produk Kyne dimunculkan di media sosial TikTok yang dikemas dalam  bentuk  video  iklan  sehingga  khalayak online akan  mengetahui mistery  gift jewelry yang terdapat dalam lilin aromaterapi.
c. Taktis
Pemilik  produk  Kyne  lilin  aromaterapi  dalam  pembuatan  proses  produksi pembuatan video iklan belum memiliki jadwal secara reguler. Proses pembuatan video disesuaikan dengan orderan dari pembelian lilin aromaterapi. Apabila ada customer yang order dengan aromaterapi yang terbaru, biasanya pemilik produk Kyne membuat video iklannya untuk menimbulkan minat beli khalayak online .
d. Implementasi
Setelah  menciptakan  strategi  dan  taktis  maka  pemilik  produk  Kyne  lilin aromaterapi,  mulai  mengimplementasikanya.  Penerapan  dilakukan  media  sosial TikTok dan konten video iklan Kyne yang telah selesai dibuatnya akan di- posting di media sosial untuk menumbuhkan daya tarik perhatian khalayak online . Setiap konten video iklan produk Kyne ternyata mendapatkan respon baik verbal maun non verbal. Bentuk  komunikasi  verbalnya  berupa  pertanyaan  yang  diajukan customer di  kolom komentar,  sedangkan  komunikasi  non  verbalnya  dalam  bentuk  respon  ‘ like’ yang diartikan bahwa customer menyukai video iklan produk Kyne.
e. Monitoring
Setelah mengimplementasikan konten video iklan produk Kyne di media sosial TikTok, selanjutnya pemilik produk Kyne melakukan monitoring . Bentuk monitoring yang  dilakukan  pemilik  produk  Kyne  adalah  mengecek  konten  yang  direspon  oleh customer . Khalayak online merespon konten video iklan produk Kyne. Lalu, pemilik produk  Kyne  merespon  komentar  pertanyaan customer dan  memberikan  jawaban secara langsung. Apa yang dilakukan oleh Kyne pun sesuai dengan konsep evaluasi dari teori perencanaan komunikasi pemasaran yang dikemukakan (Pribadi, Suganda, Venus,  Susanto,  dan  Harry,  2018).  Kegiatan  pemasaran  harus  dimonitor  secara berkala, dengan proses pengambilan data yang akan berguna bagi tahap berikutnya, yakni tahap evaluasi.
f. Evaluasi
Evaluasi  merupakan  tahap  terakhir  dari  serangkaian  perencanaan  komunikasi pemasaran yang dikemukakan oleh  (Pribadi, Suganda, Venus, Susanto, dan Harry, 2018).  Tahap  evaluasi  ini  dinilai  penting  untuk  melihat  sisi  kekurangan  dan kelebihannya.  Dari  hasil  evaluasi,  akan  diketahui  kekurangan  di  dalam  melakukan komunikasi pemasaran seperti apa dan kelebihannya seperti apa. Pemilik produk Kyne melakukan evaluasi dengan melihat secara langsung respon dari customer mengenai konten  video  iklan  yang  dipostingnya.  Jika  responnya  sedikit,  maka  dapat  menjadi bahan evaluasi ke depannya supaya membuat konten video yang lebih menarik lagi. Sebaliknya,  jika  responnya  banyak  dan  positif  maka  konten  video  iklannya dipertahankan dan terus ditingkatkan agar semakin banyak yang menjadi followers di media  sosial  TikTok.  Alat  ukur  keberhasilannya,  dengan  melihat  seberapa  banyak yang merespon konten video iklan produk Kyne dan seberapa banyak customer yang tertarik untuk order pembelian lilin aromaterapi.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  diuraikan kesimpulan penelitian sebagai berikut:
a) Interaksi simbolik berperan penting di dalam perencanaan komunikasi pemasaran produk lilin aromaterapi merek Kyne di media sosial Tiktok, yang dapat dijelaskan dengan menggunakan perencanaan komunikasi pemasaran yang terdiri dari enam tahapan terdiri dari penentuan tujuan bisnis, penentuan strategis, penentuan taktis, implementasi kegiatan, monitoring pelaksanaan, dan evaluasi keseluruhan.
b) Interaksi Simbolik berperan penting bagi produk Kyne untuk mencapai dasar yang baik, di dalam menjalankan aktivitas bisnis penjualan produk lilin aromaterapi.
c) Interaksi  simbolik  yang  terjadi  di  pemilik  Kyne  berperan  aktif  dalam  setiap penciptaan produksi iklan yang sesuai dengan harapan customer .
d) Peran  interaksi  simbolik  dalam  Kyne  mempengaruhi  kinerja  di  dalam  proses perencanaan komunikasi pemasaran guna tercapainya tujuan bisnis.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber, serta semua pihak yang turut membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Chen,  R.  R.,  Davison,  R.  M.,  dan  Ou,  C.  X.  (2020).  A  symbolic  interactionism perspective of using social media for personal and business communication. International Journal of Information Management, 51 , 1—18. Ilhaq, A., dan Pribadi, M. A. (2020). Perencanaan Komunikasi Pemasaran Di Era Pandemi (Studi Kasus Rumah Sakit Sukmul Sisma Medika Tanjung Priok). (S1 SKRIPSI), Universitas Tarumanagara, Jakarta.
Lee, S.-H., dan Workman, J. E. (2014). Determinants of brand loyalty: self-construal, self-expressive brands, and brand attachment. International Journal of Fashion Design, Technology and Education, 8 (1), 12—20.
Matthiesen, I.-M., dan Phau, I. (2010). Brand image inconsistencies of luxury fashion brands  A  buyer-seller  exchange  situation  model  of  Hugo  Boss  Australia. Journal of Fashion Marketing and Management, 14 (2), 202—218. Pribadi, M. A., Suganda, Venus, Susanto, dan Harry, E. (2018). Dinamika Perusahaan Periklanan Indonesia: Studi Kasus Komunikasi dan Budaya Organisasi Dwi Sapta  IMC  dan  Fortune  Indonesia. (S3  Disertasi),  Universitas  Padjadjaran, Bandung.
Salem, S. F., dan Salem, S. O. (2019). Effects of Social Media Marketing and Selected Marketing Constructs on Stages of Brand Loyalty. Global Business Review , 1—24.
Schivinski,  B.,  dan  Dabrowski,  D.  (2015).  The  impact  of  brand  communication  on brand equity through Facebook. Journal of Research in Interactive Marketing,
9 (1), 31—53.
Song, H., Wang, J., dan Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect  on  loyalty  formation  for  name-brand  coffee  shops. International Journal of Hospitality Management, 79 , 50—59. Stelzner, M. A. (2020). 2020 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT: How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses . Retrieved from https://usercontent.one/wp/www.mitthassleholm.se/wp- content/uploads/2020/05/IndustryReport-2020.pdf
West, R., dan Turner, L. H. (2009). Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi (Buku 1) (N. Setyaningsih, Trans. 3 ed.). Jakarta: Salemba Humanika.