## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN BRAND IMAGE
TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI PADA KONSUMEN ESQA DI KOTA SURABAYA)
Fara Aulia Wulandari 1 , Sonja Andarini 2 Faraawdr1232@gmail.com 1 , Sonja_andarini.adbis@upnjatim.ac.id 2
Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa timur

## ABSTRACT
Along with the rapid development of the cosmetics industry and the increasingly fierce competition  between  brands  in  Indonesia,  retaining  customers  is  the  main  focus  for companies. In facing this challenge, an effective marketing strategy is the key to success for  cosmetic  brands.  One  of  them  is  the  cosmetic  brand  ESQA  which  uses  Perceived Quality and Brand Image as important aspects in understanding the dynamics of Brand Loyalty. This study aims to identify the effect of Perceived Quality and Brand Image on Brand  Loyalty  for  consumers  of  ESQA  cosmetic  products  in  Surabaya  City.  The population and sample of this study amounted to 100 respondents who were consumers of ESQA products in Surabaya City. Through a quantitative approach, data collection is collected from respondents who are consumers of ESQA products in Surabaya City using a questionnaire. Application of data analysis using Partial Least Square (PLS) with a Likert  scale.  The  results  of  this  study  are  1)  Perceived  Quality  has  a  positive  and significant  effect  on  Brand  Loyalty  for  ESQA  consumers  in  Surabaya  City,  2)  Brand Image  also  has  a  positive  and  significant  effect  on  Brand  Loyalty  for  ESQA  product consumers in Surabaya City.
Keywords : Perceived Quality, Brand Image, Brand Loyalty, ESQA

## ABSTRAK
Seiring  dengan  perkembangan  pesat  industri  kosmetik  dan  persaingan  antar  merek di Indonesia  yang  semakin  ketat,  mempertahankan  pelanggan  mejadi  fokus  utama  bagi perusahaan. Dalam menghadapi tantangan ini, strategi pemasaran yang efektif menjadi kunci  keberhasilan  bagi  merek  kosmetik.  Salah  satunya  brand  kosmetik  ESQA  yang menggunakan Perceived  Quality dan Brand  Image sebagai  aspek  penting  dalam memahami dinamika loyalitas merek. Pengujian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh dan dampak Perceived Quality dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada konsumen produk  kosmetik  ESQA  di  Kota  Surabaya.  Populasi  dan  sampel  dari  penelitian  ini berjumlah 100 responden yang merupakan konsumen produk ESQA di Kota Surabaya. Melalui  pendekatan  kuantitatif,  pengumpulan  data  dikumpulkan  dari  responden  yang merupakan  konsumen  produk  ESQA  di  Kota  Surabaya  menggunakan  kuisioner. Penerapan analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan skala likert. Diketahui  hasil  pada  pengujian  ini  yaitu  1) Perceived  Quality memiliki  pengaruh signifikan dan positif terhadap Brand Loyalty pada konsumen ESQA di Kota Surabaya,
2) Brand Image juga memiliki pengaruh signifikan dan posiitif terhadap Brand Loyalty pada konsumen produk ESQA di Kota Surabaya Kata Kunci : Perceived Quality, Brand Image, Brand Loyalty, ESQA
PENDAHULUAN Kemajuan ekonomi dan teknologi  masa  kini  mengakibatkan kemunculan persaingan yang ketat antara perusahaan  sejenis  yang  saling bersaing dan  mengunggulkan  keberadaannya . Seperti  juga  pada  perkembangan  bisnis di  sektor  kecantikan  atau  kosmetik. Perusahaan  kosmetik  terus  berinovasi dalam  pengembangan  produk  baru, formula  yang  lebih  baik,  dan  teknologi kecantikan  terkini.  Inovasi  ini  menarik minat  konsumen  dan  menjaga  industri tetap  berkembang. Dampaknya  adalah memperluas  pasar  produk  kosmetik  di Indonesia. dan besar sehingga bisnisnya prospektif  dan  menjanjikan. Menurut riset  data  Kementerian  Perindustrian Indonesia,  sektor  kosmetik,  perawatan kulit,  perawatan  rambut,  parfume,  dan perawatan mulut mengalami peningkatan pertumbuhan setiap tahunnya.  Pertumbuhan  terbesar  terjadi pada  kategori  perawatan  kulit,  dengan total pertumbuhan seluruh kategori pada tahun  2019  mencapai  4,390  miliar, mengalami kenaikan sebesar $270 miliar dibanding  tahun  sebelumnya. (Miza Alvina, 2020) Semakin  banyaknya  perusahaan internasional  yang  ikut  berkontribusi dalam  pasar  kosmetik  di  Indonesia, menjadi  ancaman  bagi  perusahaan kosmetik  lokal  yang  sudah  ada. Persaingan  di  pasar  semakin  ketat  dan menantang. Terutama bagi merek-merek yang  sudah  lama  berada  di  industri  ini, kehadiran pesaing baru berpotensi besar untuk  merebut  pangsa  pasar  yang  ada (Dyka,  2023).  Pertumbuhan  industri kosmetik  ini  seharusnya  dimanfaatkan secara  optimal,  salah  satunya  dengan cara  meningkatkan  loyalitas  konsumen terhadap produk kosmetik lokal. Namun, untuk  mencapai  loyalitas  konsumen, dibutuhkan  dorongan  tertentu  sehingga perilaku  tersebut  dapat  muncul.
Membangun  loyalitas  merek  adalah proses  yang  memerlukan  waktu  dan upaya yang tidak sedikit ini merupakan alasan  mengapa  perusahaan  harus merencanakan strategi yang tepat dalam membangun loyalitas konsumen. Dengan  menguatkan  loyalitas  merek, perusahaan  dapat  mempertahankan posisinya  di  pasar  dan  menjadi  pilihan utama bagi konsumen (Ella, 2022). Para konsumen mempertimbangkan berbagai faktor saat mereka memilih untuk membeli sebuah produk,  termasuk  kualitas  produk,  citra merek,  harga,  dan  faktor  lainnya.  Oleh karena  itu,  pelaku  bisnis  harus memperhatikan  aspek-aspek  penting seperti Perceived  Quality dan Brand Image agar dapat memengaruhi persepsi konsumen. Perceived Quality mencerminkan  pandangan  konsumen mengenai  keunggulan  suatu  yang mereka  harapkan.  Jika  konsumen menganggap  kualitas  rendah,  mereka cenderung  beralih  ke  merek  lain  untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Brand Image merupakan rasa kepercayaan yang dimiliki customer terhadap suatu brand. Menurut Kotler dan  Amstrong   dalam     Firmansyah (2019), citra merek yang kuat membantu konsumen   mengenali  produk    yang dihasilkan   oleh    perusahaan.   Tanpa adanya  brand   image    yang    baik, perusahaan    akan    kesulitan   dalam menarik    dan    menjaga     loyalitas pelanggan.  Sebuah  merek  dengan  citra yang  baik  di  mata  masyarakat  dapat menghasilkan   keunggulan   kompetitif dan meningkatkan pangsa pasar mereka.
Adanya banyak produk kosmetik impor  di  pasar  telah  mendorong  merek kosmetik lokal, seperti ESQA Cosmetics, untuk bersaing dan berusaha menarik  perhatian  masyarakat.  Pada tahun 2016, ESQA memperkenalkan diri sebagai  merek  kosmetik  vegan  pertama di Indonesia, sebuah konsep yang belum
umum pada saat itu. ESQA menonjolkan produk-produk  berkualitas  tinggi  yang terbuat  dari  bahan  vegan.  Merek  ini membangun  citra  sebagai  pilihan eksklusif yang sulit ditemukan, menekankan eksklusivitas dan keunikan. Hal  ini  menarik  bagi  konsumen  yang menginginkan pengalaman yang berbeda. ESQA juga menyatakan bahwa produknya  memiliki  kelas  yang  lebih tinggi dibandingkan dengan merek lokal lainnya, yang dapat menciptakan persepsi tentang  kemewahan  dan  keunggulan produknya.  Fokus  ESQA  pada  produk- produk  vegan  juga  menunjukkan komitmennya terhadap nilai-nilai lingkungan dan kesehatan.
Saat  ini,  distribusi  produk kosmetik  ESQA  telah  meluas  ke beberapa  kota  besar  di  Indonesia, termasuk  Surabaya.  Dimana  Surabaya salah satu kota terbesar dengan populasi penduduk  yang  padat.  Data  dari Kemendagri menunjukkan bahwa jumlah penduduk Surabaya mencapai 2.827.892 jiwa,  menunjukkan  tingkat  kepadatan penduduk  yang  tinggi  di  kota tersebut. Hal  ini  mengindikasikan  peningkatan konsumsi  produk  kosmetik di  tengah perubahan  gaya  hidup  masyarakat  dan pola konsumsinya.
Melihat  uraian  yang  telah dijabarkan,  tujuan  dari  pengujian  ini yaitu  :  (a) Untuk  mengenali  dan mengevaluasi dampak Perceived Quality  terhadap  kesetiaan  merek  di antara  konsumen  yang  menggunakan produk  kosmetik  ESQA,  dan  untuk menentukan serta mengevaluasi dampak Brand  Image  terhadap  kesetiaan  merek di  antara  konsumen  produk  tersebut. kosmetik  ESQA.  Terlihat  bahwa pandangan  akan  kualitas  dan  image suatu  merek memiliki  peran  sentral dalam  membentuk  loyalitas konsumen terhadap  sebuah  brand.  Jika  sebuah merek mampu memprioritaskan kualitas produk sesuai dengan harapan dan
kebutuhan konsumen, ini dapat memberikan  kontribusi  yang  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Oleh karena itu, penulis memberikan penelitian  ini  dengan  judul "Pengaruh Perceived  Quality dan Brand  Image Terhadap Brand  Loyalty (Studi  pada Konsumen ESQA di Kota Surabaya)" sebagai fokus penelitian.

## Pemasaran
Pemasaran  adalah  suatu  sistem  dari berbagai  tindakan  yang  berjalan  pada sebuah lingkungan namun terbatas oleh sumber yang ada pada suatu perusahaan tersebut, peraturan maupun fokus utama pada perusahaan yang berupaya memperoleh  keuntungan  dari  penjualan yang berhasil (Indrasari, 2019). Sedangkan  dalam  buku  (Muhammad Yusuf Saleh, 2019) yang mengutip dari Fandy  Tjiptono  pemasaran  yaitu membuat, mendistribusikan, mempromosikan,  serta  menetapkan harga jasa maupun barang memungkinkan  interaksi  yang  baik dengan pelanggan, membangun hubungan baik dengan para skateholder di  kondisi  lingkungan  yang  berubah- ubah .
Perceived Quality (X1)
Persepsi kualitas diinterpretasikan sebagai  sudut  pandang  konsumen tentang kualitas merek secara
menyeluruh  sesuai  dengan  ekspektasi mereka  (Ade  Risman  Rivai,  2017). Karena  persepsi  kualitas  bersifat subjektif,  tidak  mungkin  untuk  dinilai secara  objektif  karena  berasal  dari pandangan individu konsumen. Masing- masing konsumen mempunyai
kebutuhan  berbeda  terhadap  produk tertentu, persepsi kualitas mereka hanya akan  mencakup  elemen-elemen  yang dianggap  penting  oleh  konsumen,  yang diukur secara relatif. Menurut (Ikrimah, 2023) indikator Perceived Quality
seperti,  karakteristik  esensial  (intrinsic attributes), karakteristik tambahan (extrinsic attributes), dan fungsi produk (product functionality). Brand Image (X2) Merupakan representasi konsumen tentang suatu merek, yang memudahkan mereka  untuk  mengidentifikasi  dan membedakan  merek  tersebut.  Pendapat atas citra merek tersebut diperkuat oleh (Abdul Mujid, 2021). Ada kecenderungan bahwa konsumen kebanyakan akan memilih produk yang dikenal  baik  lebih  dahulu  melalui pengalaman penggunaan. Indikator dari citra merek, menurut Kotler dan Keller, termasuk dalam (Yunaida, 2018) antara lain  sebagai  berikut  :  (a)  Pandangan pelanggan terhadap pengenalan produk. (b)  Pandangan  pelanggan  terhadap kualitas  brand.  (c)  Persepsi  pelanggan terhadap  penggunaan  produk  dapat memenuhi kebutuhan sehingga timbulnya  ketertarikan.  (d) Pandangan konsumen  terhadap  desain  atau  model kemasan  mempengaruhi  daya  tarik produk  dan  memudahkan  konsumen untuk  mengingatnya,  terutama  jika desain atau bentuk kemasannya menarik. (e) Persepsi pelanggan terhadap ciri khas dari  brand  tersebut  sehingga  menjadi merk yang popular.
Brand Loyalty (Y)
Brand  Loyalty  merupakan  indikator seberapa  eratnya  hubungan  konsumen dengan suatu brand. Hal ini mencerminkan sejauh mana kemungkinan konsumen untuk beralih ke merek  pesaing,  terutama  ketika  ada perubahan dalam merek tersebut, seperti perubahan  kemasan,  harga,  atau  atribut lainnya  (Khadafi,  2018).  Menurut penelitian yang dikerjain oleh Dhurup et al. yang tercantum dalam (Gima, 2017) Indikator yang dipakai dalam mengukur Brand Loyalty yaitu sebagai berikut : (a) Perilaku atau kebiasaan (habit) Loyalitas atau kesetiaan terhadap brand terbentuk karena  adanya  aktivitas  pembelian berulang  konsumen  yang  telah  menjadi kebiasaan. (b) Kesukaan terhadap merek yang dirasakan oleh konsumen . Konsumen  yang  setia  dengan  brand disebabkan  oleh  perasaan  suka  dan nyaman  terhadap  brand  tersebut.  (c) Kepuasan (Satisfaction) Loyalitas kepada brand disebabkan karena adanya perasaan  puas  oleh  konsumen  setelah menggunakan  brand.  (d)  Komitmen (Commitment)  Konsumen  tidak  akan berpaling  ke  brand  kompetitor  sebab telah mempunyai ikatan batin yang kuat dan memiliki komitmen dengan brand.

## KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Pada gambar kerangka berpikir tersebut, dapat ditarik hipotesis atau dugaan sementara dari penelitian ini yaitu :
H1  : Perceived  Quality memiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty
pada produk kosmetik Esqa di Surabaya
H2  : Brand  Image memiliki  pengaruh positif  terhadap Brand  Loyalty pada produk kosmetik ESQA di Surabaya

## METODE PENELITIAN
Studi ini memadukan tiga elemen utama, yakni  Perceived  Quality  dan  Brand Image sebagai variabel independen, dan Brand Loyalty sebagai variabel dependen. Populasi dan sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden yang  merupakan  konsumen  produk tersebut. ESQA  di  Kota  Surabaya Penulis  mengambil  sampel  selama periode  pengumpulan  data  dari  akhir Januari  hingga  Maret  2024 . Melalui pendekatan  kuantitatif,  pengumpulan data  dikumpulkan  dari  responden  yang merupakan  konsumen  produk  ESQA  di Kota  Surabaya  menggunakan  kuisioner melalui g-form yang disebarkan di media sosial  secara  online.  Penerapan  analisis data  menggunakan  SmartPLS  versi  4.0 dengan pengukuran skala likert.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian  ini  memanfaatkan  perangkat lunak PLS-SEM sebagai metode analisis dan  mengolah  data  yang  dikumpulkan melalui kuesioner, serta menguji model konseptual dengan menggunakan SmartPLS  4.  Proses  pengolahan  data dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  dua tahap: tahap pertama adalah pengukuran model  penelitian,  yang  mencakup validitas  dan  reliabilitas,  sedangkan tahap  kedua  adalah  evaluasi  model secara  struktural,  yang  melibatkan pengujian hipotesis. Tujuan evaluasi data dalam  penelitian  ini  adalah  untuk menilai hubungan dan keterkaitan antara pertanyaan  dalam  kuesioner  dengan setiap variabel yang diselidiki.
Gambar 2. Model Konseptual SmartPLS 4
Dari visualisasi output PLS di atas, kita dapat mengamati nilai factor loading dari setiap  indikator  yang  terletak  di  atas panah  antara  variabel  dan  indikator. Selain  itu,  kita  juga  dapat  menemukan koefisien  jalur  ( path  coefficients )  yang ada  di  atas  garis  yang  menghubungkan variabel  bebas  dengan  variabel  terikat. Selain itu, nilai R-Square juga terlihat di dalam  lingkaran  variabel  terikat,  yaitu Variabel Brand Loyalty (Y).
Outer Model
Model  konseptual  pengukuran pada  pengujian  ini  memakai  variabel bebas  antara  lain  variabel Perceived Quality (X1), Brand  Image (X2),  dan Brand  Loyalty (Y). Salah  satu  metode guna mengukur validitas indikator yaitu dengan merujuk pada tabel outer loading, di  mana  kita  mengevaluasi  nilai faktor loadingnya. Karena keseluruhan indikator dalam model ini menggunakan pendekatan reflektif, sehingga menggunakan tabel Outer Loading Tabel 1 Outer Loading Original Sample (O) Sample Man (M) Standart Deviation T Statistics Perceived Quality (X 1 ) (X1.1) 0.762 0.762 0.058 13.034 (X1.2) 0.806 0.808 0.043 18.866 (X1.3) 0.814 0.815 0.041 19.936 (X1.4) 0.868 0.867 0.036 24.429 (X1.5) 0.768 0.767 0.049 15.779 (X1.6) 0.837 0.836 0.043 19.490 (X1.7) 0.761 0.761 0.051 14.997 Brand Image (X 2 ) (X2.1) 0.863 0.865 0.032 26.689 (X2.2) 0.845 0.846 0.036 23.306 (X2.3) 0.880 0.881 0.033 26.468 (X2.4) 0.816 0.815 0.044 18.610 (X2.5) 0.797 0.796 0.048 16.682 Brand Loyalty (Y) (Y1) 0.903 0.901 0.026 34.391 (Y2) 0.770 0.773 0.043 17.840 (Y3) 0.858 0.860 0.032 26.995 (Y4) 0.864 0.863 0.035 24.647
Indikator  validitas  diukur  dari  Nilai Factor  Loading  dari  variabel  indikator yang  >  dari  0,5  atau  nilai  T-Statistic  > dari  1,96  (nilai  Z  pada  α  =  0,05).  Jika loading  factor  lebih  besar  dari  0,5 korelasi  dianggap  valid  dan  apabila  T- Statistic  lebih  besar  dari  1,96  maka korelasinya  signifikan.  Berdasarkan pada tabel outer loading  diatas, seluruh
indikator Perceived Quality (X1), Brand Image (X2), Brand  Loyalty (Y)
menunjukkan factor loading lebih tinggi dari  0,50  dan  atau  signifikan  (Nilai  T- Statistic > nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96), maka  estimasi  hasil  seluruh  indikator reflektif  pada  penelitian  ini  dikatakan memenuhi convergent  validity atau validitas yang baik.
Tabel 2. Cross Loading Indikator Variabel Perceived Quality (X1) Brand Image (X2) Brand Loyalty (Y) X1.1 0.762 0.622 0.654 X1.2 0.806 0.714 0.733 X1.3 0.814 0.656 0.747 X1.4 0.868 0.758 0.745 X1.5 0.768 0.637 0.671 X1.6 0.837 0.727 0.727 X1.7 0.761 0.661 0.676 X2.1 0.773 0.863 0.786 X2.2 0.769 0.845 0.794 X2.3 0.714 0.880 0.742 X2.4 0.667 0.816 0.682 X2.5 0.636 0.797 0.614 Y.1 0.812 0.747 0.903 Y.2 0.627 0.730 0.770 Y.3 0.799 0.733 0.858 Y.4 0.750 0.740 0.864 Hasil analisis cross loading menunjukkan bahwa  nilai  faktor  loading dari  semua indikator  baik  pada  variabel  Perceived Quality (X1), Brand Image (X2), maupun Brand Loyalty (Y) lebih tinggi daripada faktor loading indikator variabel lainnya. Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini  memenuhi  kriteria  validitas  atau memiliki validitas yang memenuhi/baik.

## 1. Discriminant Validity
Validitas  diskriminan  pada  indikator reflektif  bisa  diamati  melalui  cross loading. Alternatif lain untuk memeriksa validitas  diskriminan  adalah  dengan membandingkan akar kuadrat dari Rata- rata  Varians  Ekstraksi  (AVE)  untuk setiap  variabel  dengan  korelasi  antar variabel.
Tabel 3. Avarage Variance Extracted (AVE) Variabel Nilai AVE Perceived Quality 0.645 Brand Image 0.707 Brand Loyalty 0.723 Berdasarkan  tabel diatas,  dapat diketahui jika semua variabel mempunyai  nilai  AVE  lebih  besar  dari 0,5,  dimana  telah  terindikasi  bahwa semua  indikator  memiliki  validitas diskriminan yang baik .
2. Composite Reliability
Uji Composite Reliability adalah metode untuk  menilai  kehandalan  nilai  dari indikator  dalam  sebuah  penelitian. Sebuah  variabel  dianggap  memiliki Composite  Reliability yang  memadai
jika  nilainya  melebihi  0,7.  Berikut dijabarkan melalui tabel :

## Tabel 4. Hasil Composite Reliability
Variabel Composite Reliability  Keterangan Perceived Quality 0.910 Reliabel Brand Image 0.902 Reliabel Brand Loyalty 0.876 Reliabel Ddapat  diketahui  dari  tabel  yang  ada, nilai composite  reliability masing- masing  variabel  >  0,7  sehingga  dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa semuaa variabel yang ada sudah reliabel.

## 1. Latent Variable Correlation
Dalam uji PLS, terdapat hubungan diantara variabel yang dimana saling  berhubungan,  baik  variabel eksogen dan endogen, maupun antara
variabel correlations seperti  pada  tabel dibawah  ini.  Hubungan  antara  setiap pasangan  variabel  bernilai  korelasi minim  1,  semakin  mendekati  nilai  1, maka korelasinya akan kuat.
Tabel 5. Latent Variable Correlation
Perceived Quality (X1) Brand Image (X2) Brand Loyalty (Y) Perceived Quality (X1) 1,000 0,851 0,882 Brand Image (X2) 0,851 1,000 0,867 Brand Loyalty (Y) 0,882 0,867 1,000 Diketahui  melalui  tabel  diatas  bahwa nilai  rata-rata  korelasi  setiap  pasangan variabel  >  dari  0,5.  Korelasi  tertinggi terjadi diantara variabel yang ada.

## Inner Model
Pengujian  terhadap  inner  model  dinilai dari  R-Square  di  hubungan  antara variabel laten. Hasil R-Square menjelaskan sejauh mana variabel bebas mampu  menjelaskan  variasi  variabel terikat.

## Tabel  6. R-Square
Nilai R-Square
Perceived Quality
Brand Image
Brand Loyalty 0,827 R-Square Brand Loyalty sebesar
0,827  menunjukkan  bahwa  model mampu  menjelaskan  82,7%  variasi dalam  Brand  Loyalty  (Y),  yang dipengaruhi oleh Perceived Quality (X1) dan Brand Image (X2). Sisanya, sekitar 17,3%, dijelaskan oleh faktor lain yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Dengan  demikian,  penelitian  ini  dapat dianggap  memiliki  tingkat  kecocokan model yang baik.

## Pengujian Hipotesis
Dari  analisis  data  sebelumnya, pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan memperhatikan tingkat signifikansinya  dan  parameter  jalur antara  variabel  laten.  Hasil  pengujian model struktural dapat dilihat dalam tabel berikut.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh T Statistic P values Hasil Perceived Quality à Brand Loyalty 4,305 0.000 Diterima Brand Image à Brand Loyalty 5,269 0.000 Diterima
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Perceived Quality (X1) berpengaruh positif  pada Brand  Loyalty (Y), terbukti dengan hasil t-statistic 4,305 dan  p-values  0,000.  Hal  ini dikarenakan t-statistic lebih besar dari 1,98  atau  4,305  >  1,98  serta  nilai  p- values  <  0,05  atau  0,000  <  0,05 sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima yang  berarti  terdapat  pengaruh signifikan  pada Perceived  Quality terhadap Brand  Loyalty .  Dan  dapat dikatakan  bahwa  H 1 yaitu  variabel
Perceived Quality berperan signifikan dan positif pada Brand Loyalty pada konsumen  ESQA  di  Surabaya diterima
b. Brand Image (X2) berpengaruh positif pada Brand  Loyalty (Y),  terbukti dengan  hasil  t-statistic  5,269  dan  p- values  0,000.  Hal  ini disebabkan  t- statistic  lebih  besar  dari 1,98  atau 5,269  >  1,98  serta  nilai  p-  values  < 0,05  atau  0,000  <  0,05  sehingga  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima  yang  berarti terdapat  pengaruh  signifikan  pada Brand Image terhadap Brand Loyalty . Dengan  demikian,  dapat  dikatakan bahwa H 2 yaitu variabel Brand Image berpengaruh  positif  serta  signifikan terhadap Brand Loyalty pada konsumen  ESQA  di  Surabaya diterima Pengaruh Perceived  Quality (X1)
terhadap Brand Loyalty (Y) Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan    menggunakan    SmartPLS,
diketahui  bahwa Perceived  Quality Memiliki  dampak   yang  positif    dan
penting  terhadap  kesetiaan  merek  pada konsumen. ESQA. Bisa dilihat dari Hal ini  berarti  semakin  besar Perceived Quality yang  dihasilkan  perusahaan, maka besar kemungkinan konsumen
juga akan merasa puas saat menggunakan produk.
Pengaruh Brand Image (X 2 ) Terhadap Brand Loyalty (Y) Pengujian  ini  menggunakan  analisis SmartPLS,  yang  mengetahui  bahwa Brand  Image mempunyai  pengaruh secara signifikan dan positif pada Brand
Loyalty konsumen  ESQA  di  Surabaya. Maka  dari  itu,  semakin  kuat Brand Image yang  tersimpan  dalam  benak konsumen,  maka  semakin  baik  pula minat beli ulang pada produk.

## PENUTUP
Melihat  dari  pengujian  dengan  analisis PLS  dapat  disimpulkan  jika, Perceived Quality memiliki  pengaruh  signifikan dan positif terhadap Brand Loyalty pada konsumen  ESQA  di  Kota  Surabaya. Hasil  analisis  data  menunjukkan  H1 dapat  diterima,  maka  dari  itu Semakin meningkatnya  pandangan  konsumen mengenai  kualitas  yang  dirasakan  oleh ESQA,  semakin  kokoh  pula  loyalitas merek  yang  dimiliki  oleh  konsumen tersebut . Selain itu juga dalam penelitian ini ditemukan hasil bahwa, Brand Image memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan positif  terhadap Brand  Loyalty pada konsumen  produk  ESQA  di  Kota Surabaya. Hasil analisis data menunjukkan  H2  dapat  diterima. Sehingga  menegaskan  bahwa  semakin kuat  citra  merek  yang  dimiliki  oleh ESQA di mata konsumen, semakin kuat juga  tingkat  loyalitas  merek  yang dimiliki oleh konsumen dalam memenangkan  persaingan  pasar.  Lalu, sebagai bahan pertimbangan bagi ESQA dalam mempertahankan loyalitas pelanggan  ada  beberapa  saran  dari penulis  seperti  :  a)  Brand  ESQA diharapkan  terus  meningkatkan  upaya dalam memastikan kualitas produk sesuai dengan  harapan  konsumen,  dengan melakukan evaluasi rutin terhadap proses produksi dan bahan baku
yang  digunakan.  Selain  itu  selanjutnya b) Guna memahami perubahan preferensi dan  persepsi  konsumen,  sebaiknya ESQA melakukan survei secara berkala sehingga  perusahaan  dapat  melakukan penyesuaian  strategi  pemasaran  dan pengembangan produk secara tepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Alvina, M. (2020, Oktober 30). Spire Insight
:  Potensi  Pasar  Kosmetik  di Indonesia . Retrieved from https://www.google.com. Dyka Kusuma Dewi, A. E. (2023). Dampak Experiental  marketing dan Brand
Image Pada  Customer  Loyalty (Studi  pada  Konsumen  Wardah  di Kota Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Muhammad  Yusuf  Saleh,  M.  S.  (2019).
Strategi  Pemasaran:  Marketing Strategies. Makassar:  CV  Sah Media. Indrasari, M. (2019). KEPUASAN KONSUMEN DAN PEMASARAN Surabaya: Unitomo Press.
Ade  Risman  Rivai,  T.  A.  (2017).  Dampak
Persepsi  Kualitas,  Brand  Image, Persepsi  Harga terhadap  Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bisnis dan Komunikasi
Ikrimah,  N.  D.  (2023).  Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Risk terhadap Minat  Beli  Produk Private  Label Alfamidi. Repository UPN Jatim , 1- 82.
Abdul  Mujiid,  A.  A.  (2021).  Strategi  Citra Merek,  Kualitas  Pelayanan,  Dan Harga Terhadap Minat Melanjutkan Sekolah. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara . Gima,  E.  (2017).  Pengaruh  Keawajaran Harga,  Kemasan  Dan  Brand
Awareness Pada Brand Loyalty (Studi Kasus
Pada  Wisatawan  Nusantara  Di Kartika  Sari  Bandung). Journal Maranatha .
Khadafi,  A.  O.  (2018). Dampak  Brand Awareness,  Brand  Image,  dan Word  of  Mouth  terhadap  Brand Trust dan Pembentukan Brand Loyalty  pada  Pelanggan  C’bezt Friedchiken  di  Kecamatan Genteng, Banyuwangi. Journal of Economic,  Business  and Accounting , 269- 282.