## PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
(IPA) DALAM EVALUASI KUALITAS WEBSITE KOMUNITAS KUMPULAN WARGI SUKAPURA (KWS)
APPLICATION OF THE WEBQUAL 4.0 METHOD AND IMPORTANCE PERFORMANCE   ANALYSIS (IPA) IN EVALUATION OF THE QUALITY OF THE SUKAPURA WARGI COMMUNITY (KWS) WEBSITE
1 Rika Leviana, 2 Alam Rahmatulloh
1,2 Program Studi Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Siliwangi Jl. Siliwangi No.24 Kahuripan, Kec. Tawang, Kab. Tasikmalaya, Jawa Barat 46115 e-mail: 1 207006501@student.unsil.ac.id , 2 alam@unsil.ac.id

## Abstrak
Salah satu penggunaan website diterapkan dalam suatu komunitas yaitu Kumpulan Wargi Sukapura,  dimana  dalam  komunitas  tersebut  digunakan  sebagai  media  penyampaian informasi dan pengelolaan datanya. Website KWS baru dibuat karena sebelumnya belum memiliki website apapun.  Dalam  sebuah website haruslah  memiliki  kualitas  yang  baik, karena kualitas website merupakan faktor penting yang harus diperhatikan supaya memiliki nilai  yang  baik  dalam  dunia  maya  dan  dapat  digunakan  sesuai  yang  diharapkan.  Untuk mengukur  kualitas website KWS  maka  dari  itu  perlunya  dilakukan  evaluasi  guna memastikan pengalaman yang optimal bagi pengguna. Metode yang dapat digunakan untuk melakukan  evaluasi  kualitas website komunitas  adalah  metode  WebQual  4.0  dan Importance Performance Analysis (IPA). Penerapan metode WebQual 4.0 ini karena dapat mengukur  kualitas website berdasarkan  tiga  dimensi  utama,  yaitu  kualitas  informasi, kualitas interaksi, dan kualitas layanan. Sedangkan metode IPA digunakan sebagai metode perhitungan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website komunitas KWS yang telah diukur memiliki nilai rata-rata dari Performance dan Importance sebesar 9.082 dan 10.48. Hasil rata-rata yang diperoleh berdasarkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 93.15% dengan nilai  tingkat  kesesuaian  terbesar  terdapat  pada  dimensi usability yaitu  sebesar  100.82%, sedangkan hasil dari nilai rata-rata kesenjangan (GAP) sebesar -3.079.
Kata  kunci:    Importance  Performance  Analysis ,  Kumpulan  Wargi  Sukapura, Usability, Website, WebQual

## Abstract
One use of websites is applied in a community, namely the Sukapura Wargi Group, where in this community it is used as a medium for conveying information and managing data. The  new  KWS  website  was  created  because  previously  it  did  not  have  any  website.  A website must have good quality, because website quality is an important factor that must be  considered  so  that  it  has  good  value  in  cyberspace  and  can  be  used  as  expected.  To measure the quality of the KWS website, it is necessary to carry out an evaluation to ensure an optimal experience for users. The methods that can be used to evaluate the quality of
community websites are the WebQual 4.0 method and Importance Performance Analysis (IPA).  The  application  of  the  WebQual  4.0  method  is  because  it  can  measure  website quality  based  on  three  main  dimensions,  namely information  quality,  interaction  quality and  service  quality.  Meanwhile,  the  natural  science  method  is  used  as  a  calculation method. The results of this research show that the KWS community websites that have been measured have an average value of Performance and Importance of 9.082 and 10.48. The average  result  obtained  based  on  the  suitability  level  value  is  93.15%  with  the  largest suitability level value found in the usability  dimension, namely 100.82%, while the result of the average gap value (GAP) is -3.079.
Keywords:  Importance  Performance  Analysis,  Kumpulan  Wargi  Sukapura,  Website, WebQual

## 1 PENDAHULUAN
Website telah  menjadi  komponen  kunci  dalam  berbagai  aspek  kehidupan  manusia, mulai  dari  bisnis,  pendidikan,  hiburan  dan  informasi.  Pertumbuhan  signifikan  dalam penggunaan  internet  telah  menciptakan  peningkatan  permintaan  akan  situs  web  yang berkualitas tinggi dan efisien [1]. Kualitas website adalah faktor kunci dalam memastikan bahwa  pengguna  dapat  dengan  nyaman  mengakses  dan  memanfaatkan  layanan  yang ditawarkan  oleh  situs  tersebut.  Oleh  karena  itu,  evaluasi  kualitas website menjadi  suatu keharusan untuk memastikan keberhasilan dan kepuasan pengguna.
Website Kumpulan  Wargi  Sukapura  merupakan  suatu website komunitas  yang tujuannya  sebagai  media  informasi  mengenai  KWS  dan  artikel  sejarah  kerajaan  di Indonesia. Selain itu, website KWS ini digunakan untuk mengelola data anggotanya. KWS merupakan suatu komunitas yang didirikan atas dasar kekeluargaan yang tujuannya untuk mempererat  tali  silaturahmi  keluarga  Sukapura.  Alasan  didirikan  komunitas  ini  karena dahulu terdapat kota bernama Sukapura, lalu pada tahun 1920 kota tersebut berganti nama menjadi Tasikmalaya. Website KWS ini dibuat berdasarkan kebutuhan komunitas tersebut setelah melakukan proses wawancara kepada pihak terkait yaitu kepada ketua korwil KWS. Oleh  karena  itu,  agar  dapat  meghasilkan  kualitas website yang  baik,  perlunya  dilakukan suatu  evaluasi  kualitas website untuk  mengukur  seberapa  kualitas website tersebut  dapat digunakan dengan baik dan dapat memenuhi kebutuhan penggunanya.
Setiap pengguna memiliki harapan yang berbeda terhadap sebuah website dan persepsi tentang  kualitasnya.  Dalam  menghadapi  permasalahan  ini,  metode  WebQual  muncul sebagai  pendekatan  yang  kuat  dan  terstruktur  untuk  mengevaluasi  kualitas website berdasarkan  pandangan  pengguna.  Penerapan  metode  WebQual  dalam  evaluasi  kualitas web didasarkan pada pemahaman bahwa kualitas website harus dinilai dari sudut pandang pengguna  akhir.  Pendekatan  ini  mengakui  pentingnya  kegunaan  ( usability ),  kualitas informasi  ( information  quality ),  dan  layanan  ( Service  Interaction) dalam  memahami kualitas website .  Kegunaan  mencakup  aspek  navigasi,  responsivitas,  dan  kemudahan penggunaan  situs.  Kepuasan  mencerminkan  sejauh  mana  pengguna  puas  dengan pengalaman  mereka  di website .  Kualitas  informasi  berfokus  pada  keakuratan,  relevansi, dan kelengkapan informasi yang disajikan oleh situs [2].
Menerapkan metodologi WebQual untuk mengevaluasi kualitas web menjadi semakin penting  bagi  organisasi,  bisnis,  dan  pengembang  situs  web.  Selain  itu,  metodologi WebQual  menyediakan  kerangka  kerja  terstruktur  untuk  mengumpulkan  data  tentang persepsi  pengguna  terhadap  kualitas  situs  web.  Hal  ini  memungkinkan  organisasi  untuk mengidentifikasi  area  yang  perlu  ditingkatkan,  mengukur  dampak  perubahan  pada  situs web,  dan  merancang  strategi  untuk  terus meningkatkan  pengalaman  pengguna.  Evaluasi kualitas  web  dengan  metode  WebQual  memberikan  alat  yang  efektif  untuk  memahami, mengukur,  dan  mengelola  kualitas website [4].  Dengan  demikian, pentingnya  penerapan metode  WebQual  dalam  evaluasi  kualitas  web untuk memastikan  pengalaman  pengguna yang  lebih  baik  dan  mempertahankan  keunggulan  kompetitif  di lingkungan  digital  yang
dinamis.  Adapun  kekurangan  dalam  metode  ini  yaitu  dalam  penilaian  kualitas  bersifat subyektif karena bergantung pada persepsi pengguna. Hal ini mungkin menghasilkan hasil yang berbeda berdasarkan pengalaman dan preferensi pribadi. Selain menggunakan metode Webqual,  pada  penelitian  ini  menambahkan  metode  lain  yaitu  IPA.  Tujuan  digunakan metode ini adalah sebagai metode perhitungan. Metode IPA dimasukkan dalam penelitian ini karena membantu dalam pengolahan datanya. Metode IPA adalah suatu metode yang membahas tentang perbandingan kinerja ( Performance ) kualitas layanan suatu sistem yang sedang  dirasakan  saat  ini  dengan  harapan  atau  kepentingan  ( Importance )  pengguna mengenai kualitas layanan yang ideal. Tujuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi berharga bagi pengelola website komunitas untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna.
Penelitian  serupa  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  yaitu  pada  penelitian  dalam evaluasi website dengan  menggunakan  Evaluasi  Situs  Web  Menggunakan  metode Accessibility Conformance Evaluation Methodology (Wcag-Em) 2.0 yang dilakukan oleh Ahmad Hanafi dan Choerun Asnawi mendapatkan hasil penelitian kurang efektif karena beberapa bagian e- marketplace belum menerapkan prinsip aksesibilitas website WCAG 2.0 [1].  Penelitian  mengukur  kualitas website dengan  menggunakan  metode  WebQual  telah dilakukan oleh Minarwati dan Intan Hidayah dengan hasil kualitas informasi dan kualitas interaksi  masih  perlu  ditingkatkan  agar  mendapatkan  kualitas website terbaik  dan  dapat menambah  rasa  kepuasan  pengguna  [2]. Penelitian selanjutnya  oleh  Ika  Oktavia Suzanti dkk  dengan  hasil  menunjukkan  bahwa  dengan  menggunakan  SimilarWeb  didapatkan traffic website pada tingkat baik [3]. Berbeda dengan penelitian terkait yang telah diuraikan sebelumnya,  dalam  penelitian  ini  digunakan  dua  metode  yang  dikombinasikan  yaitu Webqual  4.0  dan  IPA  dan  pada  objek  penelitiannya  pun  belum  pernah  dilakukan  sama sekali.

## 2 TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  ini  merujuk  pada  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya yaitu: Penelitian [1], menjelaskan mengenai analisis dari evaluasi website pada e- commerce terbesar  di  Indonesia  yaitu  Bukalapak  dan  Tokopedia bahwa  mendapatkan  terdapat  skor aksesibilitas yang sangat rendah antara situs web tersebut. Kedua website e-commerce yang diuji menunjukkan tingkat ketidaksesuaian yang cukup tinggi terhadap aturan aksesibilitas. Angka  dari website 1  menunjukkan  kepatuhan  34%  dan website 2  menunjukkan  angka serupa.  Halaman  yang  diperiksa  adalah  halaman  penjualan  dengan  produk  serupa.  Hasil analisisnya  adalah  kedua  situs  tersebut  masih  kurang  optimal  dalam  menyediakan aksesibilitas  kepada  penggunanya.
Penelitian  [2],  menjelaskan  permasalahan  tentang  perlunya  ditingkatkan  kegunaan melalui  dengan  dilakukannya  evaluasi  performa  pada website akademik  universitas Trunojoyo  Madura.  Penelitian  ini  dilakukan  evaluasi  kinerja website tersebut  dengan menggunakan  alat  evaluasi  otomatis,  yaitu  SimilarWeb  Dilakukan  pengukuran  dari  sisi usability untuk  mengetahui  kebergunaan  dari website yang  didapat  dari  respon  para mahasiswa  maupun  pengunjung  yang  telah  mengakses website .  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  dengan  menggunakan  SimilarWeb  didapatkan  traffic website pada tingkat  baik.  Pengukuran usability telah  dilakukan,  sebanyak  58  responden  mengisi kuesioner dengan 15 pertanyaan didalamnya.
Penelitian [3], menjelaskan mengenai perlunya dilakukan evaluasi kualitas terhadap website STMIK  El  Rahma  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  masih  kurang  sesuai. Penelitian ini menggunkan metode pengukuran kualitas website yaitu metode Webqual 4.0 yang merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi  pengguna  akhir  yang  penilaiannya  disusun  atas  4  variabel  yaitu  kemudahan penggunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi, serta mempengaruhi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna website STMIK El
Rahma  Yogyakarta  dipengaruhi  oleh  kualitas website ,  terutama  kualitas  kemudahan kegunaan ( usability ). Kualitas kegunaan merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam memberikan rasa kepuasan bagi penggunanya.

## 3 METODE PENELITIAN
Setiap  melakukan  penelitian  diperlukan  suatu  metode  untuk  membantu  dalam menyelesaikan  setiap  permasalahan  yang  terjadi.  Penelitian  ini  dilakukan  guna  untuk mengevaluasi  kualitas website ,  metode  yang  digunakan  dalam  membantu  mengukur kualiatas website dengan  menggunakan  metode  Webqual  4.0  dan  IPA. Metode  webqual biasa digunakan dalam penelitian atau analisis kepuasan pengguna terhadap suatu website . Metodologi WebQual melibatkan pengumpulan data melalui survei atau observasi untuk mengukur  berbagai  aspek  kualitas  situs  web,  seperti  kegunaan,  aksesibilitas,  desain,  dan kinerja.  Sedangkan  metode  IPA  digunakan  sebagai  metode  perhitungan  dan  mendukung dalam pengolahan data [5]. Berikut merupakan tahapan-tahapan dalam melakukan proses mengukur dan mengevaluasi kualitas website komunitas Kumpulan Wargi Sukapura :
Gambar 1. Metode Penelitian
1. Mengidentifikasi Tujuan Penelitian
Tahapan ini digunakan untuk menentukan tingkat pengukuran kualitas dirujuk sesuai apa dan bagaimananya. Pada penelitian ini tingkat kualitas website dinilai sesuai kebutuhan pihak komunitas dan kepuasan pengguna.
2. Pemilihan Variabel Webqual
Dalam  penelitian  webqual  terdapat  beberapa  dimensi  yang  dapat  diambil  dan digunakan untuk melakukan evaluasi kualitas website . Penelitian ini mengambil dimensi dengan aspek kegunaan ( usability ), kualitas informasi ( information quality ), dan layanan ( service interaction) dalam mengevaluasi kualitas website nya.
3. Melakukan  wawancara  atau  survei  dengan  pihak  terkait tentang  kebutuhan  apa  saja yang diperlukan dan memberikan pertanyaan sesuai dengan terhadap masing-masing dimensi kualitas website untuk perkembangan website tersebut menjadi lebih baik.
4. Melakukan  pengumpulan  data  dari  hasil  wawancara  atau  kuisioner  yang  telah dilakukan dengan pihak terkait. Selain itu, data diambil dari buku yang berhubungan dengan penelitian ini. Data yang dikumpulkan dipastikan harus relevan dan akurat.
5. Lakukan analisis data setelah data terkumpul untuk dilakukan perhitungan WebQual 4.0 serta perhitungan IPA dengan tujuan untuk mengukur persepsi responden terhadap kualitas website berdasarkan dimensi pada penelitian ini.
6. Interprestasi  hasil  merupakan  langkah  dimana  akan  mendapatkan  hasil  dari  proses perhitungan  dengan  pengolahan  data  berupa  perhitungan  WebQual  4.0  dan perhitungan  IPA  dengan  analisis  GAP,  dan  analisis  kesesuaian  sesuai  data  yang diperoleh dari responden umum melalui survey atau wawancara. Hasil perhitungannya akan  mendapatkan  sejauh  mana  kualitas website tersebut  apakah  sesuai  yang diharapkan  atau  masih  kurang.  Setelah  mendapatkan  hasil  dapat  mengetahui  dan dilakukan perbaikan pada website tersebut.
7. Dilakukan  penyusunan  laporan  dari  hasil  akhir  yang  didapat  mengenai  kualitas website tersebut .

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Perhitungan Importance dan Performance
Tabel 1. Perhitungan nilai Performance Dimensi Atribut TABEL IPA (PERFORMANCE) Total skor Rata- rata Skala Skor 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Usability 1 0 1 5 10 54 0 0 15 56 298 369 12.3 2 0 0 8 16 51 1 1 20 60 160 242 8.07 3 1 0 9 19 69 1 1 26 64 145 237 7.9 4 0 1 4 25 52 0 2 19 61 129 211 7.04 5 0 1 6 18 64 1 0 18 53 121 193 6.44 6 1 0 3 9 61 0 1 14 62 151 228 7.6 7 0 0 7 12 65 0 2 17 55 112 186 6.2 8 0 0 5 11 56 1 2 25 51 102 181 6.04 Information Quality 9 1 1 3 6 52 0 1 13 64 165 243 8.1 10 1 0 2 14 48 0 2 27 75 134 238 7.94 11 0 0 5 18 39 0 0 16 59 187 262 8.74 12 0 0 7 7 52 1 1 22 62 132 218 7.27 13 0 1 6 10 47 1 2 19 53 145 220 7.34 14 1 0 2 9 55 1 1 14 49 125 190 6.34 15 1 0 4 14 51 1 1 9 68 122 201 6.7 Service Interaction 16 1 1 8 11 50 0 1 11 52 116 180 6
17 0 1 5 17 62 0 0 15 66 129 210 7 18 0 1 2 22 47 0 2 14 63 112 191 6.37 19 0 1 8 14 39 1 2 18 57 123 201 6.7 20 1 1 2 13 40 1 0 23 68 145 237 7.9 Rata-rata Keseluruhan 9.082 Tabel 2. Perhitungan nilai Importance Dimensi Atribut TABEL IPA (IMPORTANCE) Total skor Rata- rata Skala Skor 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Usability 1 0 1 8 14 54 0 0 12 56 298 366 12.2 2 0 1 3 17 51 1 1 20 62 224 308 10.27 3 1 1 9 13 69 1 1 26 52 251 331 11.04 4 1 0 4 25 52 0 2 19 45 238 304 10.14 5 1 1 5 14 64 1 0 18 51 212 282 9.4 6 1 0 6 7 61 0 1 14 38 203 256 8.54 7 0 0 2 13 65 0 2 17 56 210 285 9.5 8 1 1 6 18 56 1 2 25 52 221 301 10.04 Information Quality 9 0 1 3 16 51 0 1 8 57 199 265 8.84 10 0 1 7 17 52 1 1 5 46 218 271 9.04 11 1 0 2 13 59 1 2 12 58 231 304 10.14 12 0 1 2 10 54 1 0 19 62 218 300 10
13 1 0 4 9 62 0 2 21 59 222 304 10.14 14 1 0 9 19 60 0 1 16 50 190 257 8.57 15 0 0 4 14 57 1 1 12 49 213 276 9.2 Service Interaction 16 0 1 6 21 44 1 2 16 44 295 357 11.9 17 0 0 2 7 42 0 0 21 41 304 366 12.2 18 1 0 8 16 39 0 1 19 39 321 380 12.67 19 0 0 2 12 44 1 2 29 43 321 396 13.2 20 1 1 5 21 36 1 0 7 50 321 379 12.64 Rata-rata Keseluruhan 10.48
Tabel 1 dan 2 merupakan hasil dari pembobotan nilai dari perhitungan Performance dan Importance, skor dan total skor yang merupakan hasil dari perhitungan jumlah setiap skor  pada  setiap  sekala  dengan  jumlah  skor  lima.  Untuk  hasil  rata-rata  didapatkan  dari perhitungan dengan mengambil dari total skor dari Importance dan Performance lalu dibagi dengan jumlah responden, jumlah responden dalam evaluasi website KWS ini sebanyak 30 responden yang terdiri dari pihak yang terkait atau anggota KWS sebanyak 20 respondem dan diluar anggota KWS sebanyak 10 responden. Lalu setelah dilakukan perhitungan skor dan  rata-rata,  akan  didapatkan  hasil  rata-rata  keseluruha  nilai  dari  Performance  dan Importance  yang  didapat  dari  perhitungan  menjumlahkan  semua  rata-rata  lalu  dibagi dengan jumlah atribut. Hasil rata-rata pada nilai Performance yaitu 9.082, sedangkan hasil perhitungan rata-rata dari nilai Importance yaitu 10.48.
4.2 Tingkat Kesesuian
Tahap  tingkat  kesesuaian  ini  bertujuan  untuk  mengamati  kepuasan  pengguna  saat menggunakan website Tompaso SLA [5]. Rumus yang akan digunakan untuk menghitung kepatuhan adalah:
Tki = 𝑋𝑖 𝑌𝑖 x 100 %
(1)
Keterangan:  Tki  =  Hasil  Kesesuaian,  Xi  =  Skor  dari  Penilaian  Kinerja,  Yi  =  Skor  dari Penilaian Kepentingan
Tabel 3. Tingkat Kesesuaian ( Usability ) Kategori No Atribut Atribut Total Skor Tingkat Kesenjangan (GAP) Perfor mance Import ance Usability 1 Website KWS  mudah  dipelajari untuk dioperasikan 369 366 100.82% 2 Interaksi  dari website KWS  jelas dan dapat dimengerti 242 308 78.57% 3 Website KWS  mudah  untuk dinavigasi 237 331 71.60% 4 Website KWS  mudah  untyk digunakan 211 304 69.40% 5 Website KWS  memiliki  tampilan situs yang menarik 193 282 68.43% 6 Website KWS memiliki kemampuan  dalam  penyampaian situs 228 256 89.06% 7 Website KWS sesuai dengan jenis situs 186 285 65.27% 8 Website KWS memiliki pengalaman yang positif 181 301 60.13% Informat ion Quality 9 Website KWS memberikan informasi yang akurat 243 265 91.70% 10 Website KWS memberikan informasi yang dapat dipercaya 238 271 87.82%
11 Website KWS memberikan informasi yang tepat waktu 262 304 86.19% 12 Website KWS memberikan informasi yang relevan 218 300 72.67% 13 Website KWS memberikan informasi yang mudah dimengerti 220 304 72.37% 14 Website KWS memberikan informasi yang detail yang tepat 190 257 73.93% 15 Website KWS menyajikan informasi  dalam  format  yang sesuai 201 276 72.82% Service Interacti on 16 Website KWS  memiliki  reputasi yang baik 180 357 50.42% 17 Website KWS  menyajikan  rasa aman  dalam  menyampaikan  data pribadi 210 366 57.38% 18 Website KWS memberikan layanan  yang  sesuai  dengan  yang disajikan 191 380 50.26% 19 Website KWS mengalami masalah kinerja saat menggunakan roduk/layanan 201 396 50.76% 20 Website KWS melayani pengguna dengan  baik  dan  cepat  saat mengirim pesan lewat telepon atau email 237 379 62.53% Rata-rata Keseluruhan 93.15%
Pada tabel 3 menampilkan perbandingan nilai dari setiap atribut hasil total skor yang telah  dihitung  pada  perhitungan  nilai Performance dan Importance. Total  skor  dari  nilai Performance dan Importance akan dilakukan perhitungan untuk mendapatkan hasil tingkat kesesuain ( Usability) berupa persen disetiap per atributnya. Setelah itu, hasil perhitungan setiap atributnya akan dilakukan perhitungan keseluruhan agar mendapatkan nilai tingkai kesesuaian website KWS berupa nilai persen, hasil perhitungan keseluruhan mendapatkan 93.15%,  makadapat  diartikan  bahwa website komunitas  KWS  dalam  tingkat  kesesuaian masih kurang dalam kualitas dalam memenuhi kebutuhan pengguna.

## 4.3 Analisis Kesenjangan
Analisis Kesenjangan (GAP) merupakan metode analisis dengan cara mengukur untuk mengetahui kesenjangan antar kategori berdasarkan Performance dan juga Importance [5]. Tujuannya  adalah  untuk  mengidentifikasi  kesenjangan  atau  perbedaan  antara  kondisi aktual  dan  yang  diinginkan  sehingga  dapat  diambil  tindakan  perbaikan.  Rumus  untuk menghitung nilai kesenjagan (GAP) adalah:
𝑄𝑖 = Performance 𝑖 – Importance 𝑖
(2)
Keterangan: Qi = Tingkat GAP, Performance 𝑖 = Skor Kinerja, Importance 𝑖 = Skor Kepentingan
Tabel 4. Perhitungan Analisis Kesenjangan (GAP)
Katego ri
N o
A tr ib ut
Atribut Total Skor Tingkat
Kesenjangan (GAP) Perform ance Importa nce
Usabili ty 1 Website KWS  mudah  dipelajari  untuk dioperasikan 12.3 12.2 0.1 2 Interaksi  dari website KWS  jelas  dan dapat dimengerti 8.07 10.27 -2.2 3 Website KWS mudah untuk dinavigasi 7.9 11.04 -3.14 4 Website KWS mudah untyk digunakan 7.04 10.14 -3.1 5 Website KWS  memiliki  tampilan  situs yang menarik 6.44 9.4 -2.96 6 Website KWS  memiliki  kemampuan dalam penyampaian situs 7.6 8.54 -0.94 7 Website KWS sesuai dengan jenis situs 6.2 9.5 -3.3 8 Website KWS  memiliki  pengalaman yang positif 6.04 10.04 -4 Inform ation Quality 9 Website KWS  memberikan  informasi yang akurat 8.1 8.84 -0.74 10 Website KWS  memberikan  informasi yang dapat dipercaya 7.94 9.04 -1.1 11 Website KWS  memberikan  informasi yang tepat waktu 8.74 10.14 -1.3 12 Website KWS  memberikan  informasi yang relevan 7.27 10 -2.73 13 Website KWS  memberikan  informasi yang mudah dimengerti 7.34 10.14 -2.8 14 Website KWS  memberikan  informasi yang detail yang tepat 6.34 8.57 -2.23 15 Website KWS  menyajikan  informasi dalam format yang sesuai 6.7 9.2 -2.5 Service Interac tion 16 Website KWS  memiliki  reputasi  yang baik 6 11.9 -5.9 17 Website KWS  menyajikan  rasa  aman dalam menyampaikan data pribadi 7 12.2 -5.2 18 Website KWS  memberikan  layanan yang sesuai dengan yang disajikan 6.37 12.67 -6.3 19 Website KWS  mengalami  masalah kinerja saat menggunakan roduk/layanan 6.7 13.2 -6.5 20 Website KWS  melayani  pengguna dengan  baik  dan  cepat  saat  mengirim pesan lewat telepon atau email 7.9 12.64 -4.74 Rata-rata Keseluruhan -3.079
Pada tabel 4 menampilkan perbandingan nilai dari setiap atribut hasil total skor yang telah  dihitung  pada  perhitungan  nilai Performance dan Importance. Total  skor  dari  nilai Performance dan Importance akan dilakukan perhitungan untuk mendaptkan perhitungan rata-ratanya  setiap  atribut  yang  ada.  Setelah  dilakukan  perhitungan  rata-rata  setiap atributnya, selanjutnya akan dihitung rata-rata keseluruhan untuk mendapatkan hasil nilai analisis kesenjangannya. Pada penelitian ini mendapatkan rata-rata kesenjangannya -3.079 yang  artinya  kualitas  dari website komunitas  KWS  ini  masih  kurang  sehingga  belum memenuhi sesuai kebutuhan pengguna.
Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan dibutuhkan evaluasi kualitas pada system ini dimana dalam website ini harus diperbaiki difokuskan pada usability yang lebih ramah pengguna  dan  responsive  pada  setiap  perangkat  yang  berbeda  supaya  pengguna  dapat menggunakan website nya  dengan  mudah  dan  nyaman,  seperti  misalnya  pada  tampilan antarmukanya designnya dibuat lebih menarik dan pemilihan warna yang cocok. Selain itu, perlunya  ditingkatkan  interaksi  pengguna  dengan  penambahan  fitur  untuk  komunikasi antar  pengguna  dengan  pengguna  atau  pengguna  dengan  admin,  tujuannya  supaya  lebih
memperkuat ikatan komunitas dan supaya dapat melakukan tanya jawab tentang informasi yang didapat.

## 5 KESIMPULAN
Pada  penelitian  ini  dilakukan  evaluasi  pada website komunitas  Kumpulan  Wargi Sukapura (KWS). Website KWS petama kali dibuat yang dimana harus dilakukan evaluasi karena supaya dapat sesuai dengan kebutuhan pengguna. Sebuah website haruslah memiliki kualitas  yang  baik,  karena  kualitas website merupakan  faktor  utama  yang  harus diperhatikan  supaya  memiliki  nilai  yang  baik  dalam  dunia  maya  dan  dapat  digunakan sesuai yang diharapkan Dalam mengevaluasi websitenya menggunakan dua metode yaitu metode WebQual 4.0 dengan mengukur kualitas website berdasarkan tiga dimensi utama, yaitu ( Usability ), kualitas informasi ( information quality ), dan layanan ( service interaction ) dan  metode  IPA  untuk  melakukan  proses  perhitungannya.  Hasil  perhitungannya menunjukkan bahwa nilai rata-rata keseluruhan untuk setiap atribut pada nilai Importance adalah 9.082, dan nilai rata-rata untuk atribut pada nilai Performa adalah 10.48. Nilai pada tingkat kesesuian, yang menunjukkan perbandingan total skor dari setiap atribut pada nilai Performa  dan  Importance,  menunjukkan  hasil  kurang  dari  100%,  yang  menunjukkan bahwa situs web. Hasil rata-rata kesesuaian yang didapatnya yaitu sebesar 93.15%%. Hasil analisis  kesenjangan  (GAP)  menunjukan  hasil  dari  perhitungan  didapat  sebesar  -3.079, maka dapat diartikan bahwa website ini masih kurang sesuai dengan kepentingan pengguna karena hasil rata-rata keselurahan mendapatkan nilai negatif. Jadi, dapat disimpulkan dari hasil penelitian ini yaitu mengevaluasi website komunitas KWS dengan menggunakan dua metode  tersebut  berhasil  digunakan  dan  akurat  dengan  memberikan  hasilnya  bahwa website komunitas  KWS  ini  masih  kurang  dalam  memenuhi  kebutuhan  penggunanya dalam segi tiga dimensi pada metode WebQual 4.0 yang telah dipaparkan di atas.
Setelah dilakukan penelitian ini mendapatkan hasil berupa data yang telah dilakukan perhitungan, untuk sarannya diperlukan evaluasi terhadap website komunitas KWS karena masih  kurang  dalam  memenuhi  kebutuhan  pengguna.  Dalam  perbaikan website nya difokuskan  pada Usability yang  lebih  ramah  pengguna  dan responsive pada  setiap perangkat yang berbeda supaya pengguna dapat menggunakan websitenya dengan mudah dan nyaman. Selain itu, perlunya ditingkatkan interaksi penggun dengan penambahan fitur untuk  komunikasi  antar  pengguna  dengan  pengguna  atau  pengguna  dengan  admin, tujuannya supaya lebih memperkuat ikatan komunitas dan supaya dapat melakukan tanya jawab  tentang  informasi  yang  didapat.  Jika  evaluasi website berhasil  diselesaikan diperlukannya  penelitian  kembali  atau  dilakukan  perbandingan  dengan  menggunakan metode  yang  lain  atau  dapat  melakukan  penggabungan  beberapa  metode  supaya  dapat menghasilkan kualitas evaluasi yang efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  Hanafi,  C.  Asnawi,  and  Y.  Yogyakarta,  “Evaluasi  Situs  Web  Menggunakan Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (Wcag-Em) 2.0 Pada
Situs-Situs e-Commerce Di Indonesia,” vol. XIX, no. 2, 2020
[2] Deastu,  A.  D.,  Marthasari,  G.  I.,  &  Sn,  V.  R.  “Analisis  Aksesibilitas  Website Pemerintah Provinsi di Indonesia Menggunakan Pedoman Web Content Accessible Guidelines 2.0”. REPOSITOR, 2(10), 1338–1348. 2020. http://www.jatimprov.go.id
[3] E.  Rahma,  T.  Kepuasan,  P.  Minarwati,  and  I.  Hidayah,  “Penerapan  Metode Webqual  4.0  Untuk  Analisis  Kualitas Website STMIK,”  Minarwati.  [Online]. Available: https://stmikelrahma.ac.id/
[4] Fithriyaningrum, D., Kusumawardhani, S., & Wibirama, S. “Analisis Aksesibilitas Website  berdasarkan  Web  Content  Accessibility  Guidelines  (WCAG):  Ulasan Literatur Sistematis An Analysis of Website Accessibility Based on Web Content
Accessibility Guidelines (WCAG): A Systematic Literature Review”. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komunikasi, 23(1), 79–92. 2021. https://doi.org/10.33169/iptekkom.23.1.2021.79-92 [5] G.  Mandias,  Y.  Septiawan,  and  M.  J.  Bojoh,  “Analisis  Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso Website
Quality  Analysis  Using  Webqual  4.0  And  Ipa Methods  Of  Sla  Tompaso ,” Cogito
Smart Journal | , vol. 7, no. 2, p. 2021.
[6] I. Oktavia Suzanti, F. Ayu Mufarroha, K. Fatimah, D. Abdul Fatah, H. Sukri, and A. Dafid, “Penerapan Evaluasi Performa Website Dengan Similarweb Pada Website Akademik  Implementation  Of Website Performance Evaluation  With Similarweb On  Academic Website s,”  vol.  10,  no.  2,  2022,  [Online].  Available: https://www.SimilarWeb.com/
[7] L. Rasyidah, R. P. Sari, N. Mutiah, J. Prof, and H. H. Nawawi, “Coding : Jurnal Komputer dan Aplikasi Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Human Organization Technology (Hot) Fit.”
[8] G.  Feoh  and  N.  Made  Ary  Esta  Dewi  Wirastuti,  “Konferensi  Nasional Sistem  & Informatika,” 2015.
[9] S. S. Dewi and R. Furqan, “Pemilu Inklusif: Analisis Aksesibilitas Website Komisi Pemilihan Umum (KPU) Berdasarkan WCAG 2.1,” vol. 6, no. 1, 2023, [Online]. Available: https://www.kpu.go.id/.
[10]  T.  G.  Laksana  and  T.  Oktarina,  “Seminar  Hasil  Penelitian  Vokasi  (Semhavok) Penerapan Metode Webqual Guna Mengukur Kualitas Website Stik Bina Husada”.
[11]  HARYANI,    P.,  “Penilaian    Kualitas    Layanan  Website  Pemerintah  Kota Yogyakarta Menggunakan    Metode    E-Govqual”, Jurnal Ilmiah DASI, 17(3), pp. 44–50. 2016.
[12]  G.  Feoh  and  N.  Made  Ary  Esta  Dewi  Wirastuti,  “Konferensi  Nasional  Sistem  & Informatika,” 2015.
[13]  B.  Prasetyo,  F.  Adnan,  and  R.  Andi  Syahputra,  “Evaluasi  Kualitas  Layanan Electronic  Pendapatan  Asli  Daerah  (E-PAD)  Di  Kabupaten  Banyuwangi Menggunakan  Metode  E-GovQual  dan  IPA,”  vol.  16,  no.  1,  [Online].  Available: https://layanan.banyuwangikab.go.id
[14]  S.  Rasio  Henim,  I.  Muslim,  R.  Perdana  Sari,  and  P.  Caltex  Riau,  “Penerapan Website Accessibility  Conformance  Evaluation  Methodology (Wcag-Em)  Untuk Mengukur  A ccessibility  Website  Bp3m Politeknik  Caltex  Riau  Implementation Website Accessibility  Conformance  Evaluation  Methodology (Wcag-Em) To Measure  Accessibility  Of  Bp3m Politeknik  Caltex  Riau  Website,”  Journal  Of Information  Technology  And  Computer  Science  (Intecoms),  vol.  6,  no.  1,  2023, [Online]. Available: https://bp3m.pcr.ac.id.
[15]  Pibriana,  D.,  &  Fitriyani,  L.  “Penggunaan  Model  EUCS  Untuk  Menganalisis Kepuasan Pengguna E-learning Di MTs N 2 Kota Palembang EUCS Model Usage to Analyze E-learning User Satisfaction at MTs N 2 Palembang”. In JTSI (Vol. 3, Issue 1). 2022.
[16]  Aulia,  B.  M.,  &  Chandra  Saputra  SKom,  M.  “Analisis Usability Pada  Website Universitas  Brawijaya  Dengan Heuristic  Evaluation” .  In  Jurnal  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK) (Vol. 3, Issue 3). 2016.