## SYI’AR IQTISHADI
Journal of Islamic Economics, Finance and Banking E-ISSN : 2598-0955
Syi’ar Iqtishadi Vol.2 No.1, Mei 2018

## Ahyakudin
Jurusan Ekonomi Syariah, Universitas sultan Ageng Tirtayasa E-mail: ahyakudin_2000@yahoo.com
Abstract. The purpose of this research is to analyze the importance of training and training system at Sofyan Inn Altama Hotel Syariah. Data analysis method used in this research is qualitative method. The results showed that the Company generally conducts training or training activities in order to obtain qualified employees in skill, knowledge,  and  good  attitude  in  organizing.Sofyan  Inn  Altama  syariah  hotel implemented  training  to  tie  softskill,  hartskill  and  knowledge  management  of  its employees. To assess the success of training, it is necessary to have an appropriate systematic evaluation. This is to be taken into consideration whether the contract of work will be continued or terminated within a specified time. The success of training can  be  seen  from  the  success  indicator  of  the  training  set  at  Sofyan  Inn  Altama shariah hotel.

## Keywords: on the job training, vestibulue.

## Pendahuluan
Peran manajemen sumber daya manusia sangat penting bagi perusahaan dalam mengelola, mengatur, dan memanfaatkan pegawai sehingga dapat berfungsi secara produktif  untuk  tercapainya  tujuan  perusahaan.  Sumber  daya  manusia  di perusahaan perlu dikelola secara profesional agar terwujud keseimbangan antara kebutuhan  pegawai  dengan  tuntutan  dan  kemampuan  organisasi  perusahaan. Keseimbangan  tersebut  merupakan  kunci  utama  perusahaan  agar  dapat berkembang  secara  produktif  dan  wajar.  Perkembangan  usaha  dan  organisasi perusahaan  sangatlah  bergantung  pada  produktivitas  tenaga  kerja  yang  ada diperusahaan.
Dampak Program Tr a ining Terhadap Peningkatan Keunggulan Kompetitif Perusahaan (Studi Kasus Pada  Hotel Sofyan Inn Altama syariah Pandeglang )
Pengelolaan pegawai secara profesional ini harus dimulai sejak perekrutan pegawai,  penyeleksian,  pengklasifikasian,  penempatan  pegawai  sesuai  dengan kemampuan,  penataran,  dan pengembangan kariernya. Dalam suatu perusahaan, masalah tersebut sudah menjadi hal umum. Tidaklah wajar jika banyak pegawai yang sebenarnya secara potensi berkemampuan tinggi tetapi tidak mampu berprestasi dalam kerja. Hal ini dimungkinkan karena kondisi psikologis dari jabatan yang tidak cocok, atau mungkin pula karena lingkungan tempat kerja yang tidak membawa rasa nyaman.
Oleh karena itu, tidak dapat disangkal lagi bahwa faktor manusia merupakan modal utama yang perlu diperhatikan oleh pengusaha dan pemimpin perusahaan. Manusia memang faktor  kompleks dan sangat pelik untuk dipahami karena sangat berbeda  dengan  mesin  dan  peralatan  kerja  lainnya.  Kemelut  yang  berhubungan dengan  mesin  akan  lebih  mudah  diperbaiki,  tetapi  kemelut  yang  berhubungan dengan pegawai dituntun adanya keahlian untuk mengatasinya. Untuk mengatasi masalah-masalah tersebut perusahaan memerlukan kegiatan yang wajib diikuti oleh pegawai baru yang sering disebut dengan training atau pelatihan.
Pelatihan  atau  training  tidak  hanya  dibutuhkan  pada  perusahaan  yang berorientasi pada produk saja seperti halnya perusahaan manufaktur. Perusahaan yang  berorientasi  pada  jasa  seperti  halnya  usaha  perhotelan  tentu  lebih membutuhkan proses pelatihan yang jauh lebih baik. Sebagaimana yang akan kami bahas    yaitu  usaha  perhotelan  yang  ada  di  Jakarta  Al  Thalib  Hotel  Syariah. Berdasarkan  data  yang  kami  peroleh  bahwa  Al  Thalib  Hotel  Syariah  dalam melangsungkan aktivitas usahanya juga melakukan rangkaian kegiatan training agar pegawai yang dipekerjakan memiliki penguasaan skill, pengetahuan dan sikap-sikap pegawai atau anggota organisasi dapat menunjang tecapainya tujuan perusahaan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakan masalah yang ada, maka rumusan masalah dalam hal ini sebagai berikut:
1. Seberapa penting kegiatan training  Sofyan Inn Altama syariah Hotel?
2. Bagaimana  sistematika  training  atau  pelatihan  yang  dilakukan  manajemen Sofyan Inn Altama syariah Hotel?

## Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  dilakukannya  trainaing  atau  peelatihan  pada  hotel  royal  di cilegon yaitu sebagai berikut:

## Untuk  mengetahui  dan  memahami  pentingnya  pelatihan  pegawai  bagi Sofyan Inn Altama syariah Hotel
Untuk  mengetahui  dan  memahami  sitematika  training  pada  Sofyan  Inn Altama syariah Hotel

## Tinjauan Pustaka

## Definisi Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen sumber daya manusia, disingkat MSDM, adalah suatu ilmu atau cara bagaimana mengatur hubungan dan peranan sumber daya (tenaga kerja) yang dimiliki  olehindividu  secara  efisien  dan  efektif  serta  dapat  digunakan  secara maksimal  sehingga  tercapai  tujuan  (goal)  bersama  perusahaan,  karyawan  dan masyarakat  menjadi  maksimal.  MSDM  didasari  pada  suatu  konsep  bahwa  setiap karyawan adalah  manusia bukan  mesin  dan  bukan semata  menjadi sumber  daya bisnis.  Kajian  MSDM  menggabungkan  beberapa  bidang  ilmu  seperti  psikologi, sosiologi, dll. Unsur MSDM adalah manusia.
Manajemen  sumber  daya  manusia  juga  menyangkut  desain  dan implementasi  sistem  perencanaan,  penyusunan  karyawan,  pengembangan karyawan, pengelolaan karier, evaluasi kinerja, kompensasi karyawan dan hubungan ketenagakerjaan yang baik. Manajemen sumber daya manusia melibatkan semua keputusan  dan  praktik  manajemen  yang  memengaruhi  secara  langsung  sumber daya manusianya.

## Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia
Tujuan  manajemen  sumber  daya  manusia  adalah  memperbaiki  kontribusi produktif  orang-orang  atau  tenaga  kerja  terhadap  organisasi  atau  perusahaan dengan cara yang bertanggungjawab secara strategis, etis dan sosial. Para manajer dan  departemen  sumber  daya  manusia  mencapai  maksud  mereka  dengan memenuhi tujuannya.
Tujuan  manajemen  sumber  daya  manusia  tidak  hanya  mencerminkan kehendak  manajemen  senior,  tetapi  juga  harus  menyeimbangkan  tantangan organisasi, fungsi sumber daya manusia dan orang-orang terpengaruh. Kegagalan melakukan  tugas  itu  dapat  merusak  kinerja,  produktifitas,  laba,  bahkan kelangsungan hidup organisasi atau perusahaan.
Manajemen sumber daya manusia adalah suatu proses menangani berbagai masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya untuk dapat menunjang aktivitas organisasi atau perusahaan demi mencapai
tujuan yang telah ditentukan. Bagian atau unit yang biasanya mengurusi sdm adalah departemen  sumber  daya  manusia  atau  dalam  bahasa  inggris  disebut  HRD  atau human resource department. Menurut A.F. Stoner manajemen sumber daya manusia adalah suatu prosedur yang berkelanjutan yang bertujuan untuk memasok  suatu organisasi  atau  perusahaan  dengan  orang-orang  yang  tepat  untuk  ditempatkan pada posisi dan jabatan yang tepat pada saat organisasi memerlukannya.
Tujuan-tujuan MSDM terdiri dari empat tujuan, yaitu :

## Tujuan Organisasional
Ditujukan  untuk  dapat  mengenali  keberadaan  manajemen  sumber  daya  manusia (MSDM)  dalam  memberikan  kontribusi  pada  pencapaian  efektivitas  organisasi. Walaupun secara formal suatu departemen sumber daya manusia diciptakan untuk dapat membantu para manajer, namun demikian para manajer tetap bertanggung jawab  terhadap  kinerja  karyawan.  Departemen  sumber  daya  manusia  membantu para manajer  dalam menangani hal-hal yang berhubungan dengan sumber daya manusia.

## Tujuan Fungsional
Ditujukan untuk mempertahankan kontribusi departemen pada tingkat yang sesuai dengan kebutuhan organisasi. Sumber daya manusia menjadi tidak berharga jika manajemen sumber daya manusia memiliki kriteria yang lebih rendah dari tingkat kebutuhan organisasi.

## Tujuan Sosial
Ditujukan untuk  secara  etis  dan  sosial  merespon  terhadap  kebutuhan-kebutuhan dan tantangan-tantangan masyarakat melalui tindakan meminimasi dampak negatif terhadap  organisasi.  Kegagalan  organisasi  dalam  menggunakan  sumber  dayanya bagi keuntungan masyarakat dapat menyebabkan hambatan-hambatan.

## Tujuan Personal
Ditujukan untuk membantu karyawan dalam pencapaian tujuannya, minimal tujuan- tujuan yang dapat mempertinggi kontribusi individual terhadap organisasi. Tujuan personal karyawan harus dipertimbangkan jika parakaryawan harus dipertahankan, dipensiunkan, atau dimotivasi. Jika tujuan personal tidak dipertimbangkan, kinerja dan  kepuasan  karyawan  dapat  menurun  dan  karyawan  dapat  meninggalkan organisasi.

## Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia
Sudah  sempat  disinggung  sedikit  pada  bab  pendahuluan,  jadi  fungsi manajemen sumber daya manusia itu bukan hanya satu atau dua, tapi ada banyak sekali fungsi dari manajemen sumber daya manusia, yaitu sebagai berikut:

## Perencanaan
Melakukan persiapan dan seleksi tenaga kerja (Preparation and selection) Persiapan. Dalam  proses  persiapan  dilakukan  perencanaan  kebutuhan  akan  sumber  daya manusia dengan menentukan berbagai pekerjaan yang mungkin timbul. Yang dapat dilakukan  adalah  dengan  melakukan  perkiraan/forecast  akan  pekerjaan  yang lowong,  jumlahnya,  waktu,  dan  lain  sebagainya.  Ada  dua  faktor  yang  perlu diperhatikan  dalam  melakukan  persiapan,  yaitu  faktor  internal  seperti  jumlah kebutuhan karyawan baru, struktur organisasi, departemen yang ada, dan lain-lain. Faktor eksternal seperti hukum ketenagakerjaan, kondisi pasa tenaga kerja, dan lain sebagainya.

## Rekrutmen
Rekrutmen  tenaga  kerja/Recruitment.  Rekrutmen  adalah  suatu  proses  untuk mencari calon atau kandidat pegawai, karyawan, buruh, manajer, atau tenaga kerja baru untuk memenuhi kebutuhan sdm oraganisasi atau perusahaan. Dalam tahapan ini  diperlukan  analisis  jabatan  yang  ada  untuk  membuat  deskripsi  pekerjaan/job description dan juga spesifikasi pekerjaan/job specification.

## Seleksi
Seleksi tenaga kerja/Selection. Seleksi tenaga kerja adalah suatu proses menemukan tenaga kerja yang tepat dari sekian banyak kandidat atau calon yang ada. Tahap awal yang perlu dilakukan setelah menerima berkas lamaran adalah melihat daftar riwayat  hidup/cv/curriculum  vittae  milik  pelamar.  Kemudian  dari  cv  pelamar dilakukan  penyortiran  antara  pelamar  yang  akan  dipanggil  dengan  yang  gagal memenuhi  standar  suatu  pekerjaan.  Lalu  berikutnya  adalah  memanggil  kandidat terpilih  untuk  dilakukan  ujian  test  tertulis,  wawancara  kerja/interview  dan  proses seleksi lainnya. Berdasarkan pendapat yang dikemukakan oleh Cut Zurnali sebuah departemen  SDM  merekrut  karyawan-karyawan  dengan  kualifikasi  knowledge worker  agar  sebuah  organisasi  atau  perusahaan  dapat  mencapai  keunggulan kompetitif dalam jangka panjang, sekaligus memberikan keuntungan kepada para stake holder organisasi tersebut, tidak hanya pada saat ini tapi juga di masa depan.

## Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
Pengembangan dan evaluasi karyawan (Development and evaluation). Tenaga kerja yang  bekerja  pada  organisasi  atau  perusahaan  harus  menguasai  pekerjaan  yang
menjadi tugas dan tanggungjawabnya. Untuk itu diperlukan suatu pembekalan agar tenaga kerja yang ada dapat lebih menguasai dan ahli di bidangnya masing-masing serta meningkatkan kinerja yang ada. Dengan begitu proses pengembangan dan evaluasi karyawan menjadi sangat penting mulai dari karyawan pada tingkat rendah maupun yang tinggi.

## Kompensasi
Memberikan  kompensasi  dan  proteksi  pada  pegawai  (Compensation  and protection). Kompensasi adalah imbalan atas kontribusi kerja pegawai secara teratur dari  organisasi  atau  perusahaan.  Kompensasi  yang  tepat  sangat  penting  dan disesuaikan dengan kondisi pasar tenaga kerja yang ada pada lingkungan eksternal. Kompensasi  yang  tidak  sesuai  dengan  kondisi  yang  ada  dapat  menyebabkan masalah ketenaga kerjaan di kemudian hari atau pun dapat menimbulkan kerugian pada organisasi atau perusahaan. Proteksi juga perlu diberikan kepada pekerja agar dapat melaksanakan pekerjaannya dengan tenang sehingga kinerja dan kontribusi perkerja  tersebut  dapat  tetap  maksimal  dari  waktu  ke  waktu.  Kompensasi  atau imbalan  yang  diberikan  bermacam-macam  jenisnya  yang  telah  diterangkan pada artikel lain pada situs organisasi.org ini.

## Promosi, Pemindahan dan Pengunduran Diri
Promosi  adalah  sebuah  jenis  transfer  yang  meliputi  penugasan  kembali  seorang pegawai pada sebuah posisi yang kemungkinan besar diberikan pembayaran yang lebih tinggi dan tanggung jawab, hak dan kesempatan yang lebih besar. Demosi, kadang-kadang  disebut  transfer  ke  bawah,  adalah  sebuah  jenis  transfer  meliputi pemotongan pembayaran, hak dan kesempatan.
Pemisahan,  disebut  juga  pemberhentian,  bahkan  sering  disebutdownsizing, adalah perpindahan sementara atau tidak definitif seorang pegawai dari daftar gaji. Umumnya  adalah  untuk  mengurangi  kelebihan  beban  biaya  tenaga  kerja  dan permasalahan  keuangan  perusahaan  semakin  serius.  Terminasi  adalah  tindakan manajemen berupa pemisahan pegawai dari organisasi karena  melanggar  aturan organisasi  atau  karena  tidak  menunjukkan  kinerja  yang  cukup.  Pemberhentian sukarela  adalah  pemisahan  pegawai  dari  organisasi  atas  inisiatif  organisasi  atau kemauan pegawai sendiri. Pengunduran diri adalah pemisahan pegawai yang telah menyelesaikan  masa  kerja  maksimalnya  dari  organisasi  atau  umumnya  di  kenal dengan istilah pension.

## Pengertian Training
Pengertian pelatihan menurut Gary Dessler yang diterjemahkan oleh Benyamin (1997:263) “Pelatihan adalah proses mengajarkan karyawan baru yang ada sekarang, keterampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka”. Sedangkan  pengertian  pelatihan  menurut  Barry  Chusway  (2002:114)  yaitu  : “Pelatihan adalah proses mengajarkan keahlian dan memberikan pengetahuan yang perlu, serta sikap supaya mereka dapat melaksanakan tanggungjawabnya dengan standar”.
Menurut Mathis (2002:5) mengemukakan bahwa: “Pelatihan adalah suatu proses  dimana  orang-orang  mencapai  kemampuan  tertentu  untuk  membantu mencapai  tujuan  organisasi.  Oleh  karena  itu,  proses  ini  terikat  dengan  berbagai tujuan  organisasi,  pelatihan  dapat  dipandang  secara  sempit  ataupun  luas”. Pengertian pelatihan menurut Andrew F. Sikula yang dikutip oleh Mangkunegara (2000:43) mengemukakan pendapatnya :“ Latihan adalah suatu proses pendidikan jangka  pendek  dengan  menggunakan  prosedur  yang  sistematis  dan  terorganisir, sehingga  karyawan  operasional  belajar  pengetahuan  teknik  pengerjaan  dan keahlian untuk tujuan tertentu”.
Menurut  Amstrong  (2000:198)  mengemukakan  pendapatnya  bahwa “Pelatihan adalah konsep terencana yang terintegrasi, yang cermat, yang dirancang untuk  menghasilkan  pemahaman  yang  diperlukan  untuk  meningkatkan  kinerja pekerja”.  Pengertian  pelatihan  menurut  Sulistiyani  dan  Rosidah  (2003:175) mengemukakan  pendapatnya  bahwa  “Pelatihan  adalah  proses  sistematis pengubahan perilaku para karyawan dalam suatu arah guna meningkatkan tujuan- tujuan organisasional”.

## Tujuan training
Menurut Wahyudi (2002) sebagai tujuan umum, suatu program pelatihan dan pengembangan yang dilaksanakan harus diarahkan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi. Tujuan ini dapat tercapai apabila tujuan-tujuan yang bersifat khusus dapat diwujudkan terlebih dahulu. Tujuan khusus dari program pelatihan dan pengembangan antara lain :

## Meningkatkan produktivitas
Pelatihan tidak hanya ditujukan untuk tenaga kerja yang masih baru, tetapi juga tenaga kerja lama. Ini dimaksudkan untuk membantu meningkatkan kemampuan tenaga  kerja  yang  bersangkutan  dalam  melaksanakan  tugasnya.  Disamping  itu,
kemampuan  yang  lebih  tinggi  dapat  meningkatkan  hasil  (output)  yang  akan meningkatkan produktivitas.

## Meningkatkan kualitas
Meningkatnya  kualitas  produksi,  memperkecil  kemungkinan  kesalahan  yang dilakukan pekerja, sehingga kualitas output diharapkan juga meningkat.

## Meningkatkan mutu perencanaan tenaga kerja
Perencanaan  tenaga  kerja  dan  program  pelatihan  tidak  dapat  dipisahkan,  karena organisasi  selalu  merencanakan  kebutuhan  tenaga  kerja  secara  kuantitatif  dan kualitatif, baik untuk sekarang maupun untuk masa yang akan datang.

## Meningkatkan semangat tenaga kerja
Program  pelatihan  akan  memperbaiki  iklim  dan  mengurangi  ketegangan  yang terjadi di dalam organisasi, sehingga akan menimbulkan reaksi positif dari tenaga kerja yang bersangkutan.

## Sebagai balas jasa tidak langsung
Dengan  memberikan  kesempatan  untuk  mengikuti  program  pelatihan  kepada seseorang  tenaga  kerja,  dapat  diartikan  sebagai  pemberian  balas  jasa  atas prestasinya di masa lalu, karena dengan mengikuti program pelatihan, tenaga kerja yang bersangkutan berkesempatan untuk mengembangkan dirinya.

## Meningkatkan kesehatan dan keselamatan kerja
Pelatihan yang baik dapat mengurangi atau mencegah terjadinya kecelakaan kerja di dalam organisasi, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman dan memberikan ketenangan dan stabilitas pada sikap mental tenaga kerja.

## Mencegah kadaluwarsaan
Pelatihan dapat mendorong inisisatif dan kreativitas tenaga kerja, sehingga dapat mencegah  terjadinya  sifat  kadaluwarsaan  tenaga  kerja  yang  akan  terjadi  bila kemampuan yang dimilikinya tertinggal oleh kemampuan yang diperlukan sesuai dengan perkembangan teknologi.

## Kesempatan pengembangan diri
Pelatihan  memberikan  kesempatan  bagi  karyawan  untuk  meningkatkan pengetahuan  dan  kemampuannya,  juga  meningkatkan  perkembangan kepribadiannya.

## Prinsip-prinsip Training
Idealnya,  pelatihan  akan  lebih  efektif  jika  metode  pelatihan  disesuaikan dengan  sikap  pembelajaran  peserta  dan  jenis  pekerjaan  yang  dibutuhkan  oleh organisasi.  Adapun  prinsip  pembelajaran  merupakan  suatu  guediline  (pedoman) dimana  proses  belajar  akan  berjalan  lebih  efektif,  semakin  banyak  prinsip  ini direfleksikan dalam pelatihan. Dengan demikian prinsip pelatihan menurut Veitzhal Rivai (2004:239) adalah sebagai berikut :
Partisipasi  meningkatkan  motivasi  dan  tanggapan  sehingga  menguatkan proses  pembelajaran.  Sebagai  hasil  partisipasi,  peserta  akan  belajar  lebih cepat dan mempertahankan pembelajaran jangka panjang.
Pengulangan  merupakan  proses  mencetak  satu  pola  kedalam  memori pekerja.
Relevansi  pembelajaran  akan  sangat  membantu  apabila  materi  yang dipelajari  mempunyai  arti  yang  maksimal.  Sebagai  contoh,  instruktur biasanya  menjelaskan  secara  keseluruhan  tujuan  dari  pekerjaan  kepada peserta pelatihan sebelum menjelaskan tugas – tugas khusus.
Pengalihan (transfer) semakin dekat kesesuaian antara program kebutuhan pelatihan, semakin cepat pekerja dapat belajar dari pekerjaan utama.
Umpan balik memberikan informasi kepada peserta mengenai progress atau kemajuan yang dicapai, sehingga peserta dapat menyesuaikan sikap untuk mendapatkan hasil sebaik mungkin mereka dapat menjadi tidak puas.

## Hotel

## Pengertian Hotel
Menurut  Sulastiyono  (2011:5),  hotel  adalah  suatu  perusahaan  yang  dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan pelayanan makanan, minuman dan fasilitas kamar  untuk  tidur  kepada  orang-orang  yang  melakukan  perjalanan  dan  mampu membayar  dengan  jumlah  yang  wajar  sesuai  dengan  pelayanan  yang  diterima tampa adanya perjanjian khusus.
Menurut AHMA (American Hotel & Motel Assocation), definisi atau pengertian hotel adalah suatu tempat dimana disediakan penginapan, makanan, dan minuman, serta
pelayanan lainnya, untuk disewakan bagi para tamu atau orang-orang yang tinggal untuk sementara.
Pengertian hotel menurut SK Menteri Pariwisata, Pos, dan Telekomunikasi No. KM 37/PW.  340/MPPT-86  dalam  Sulastiyono  (2011:6),  adalah  "Suatu  jenis  akomodasi yang  mempergunakan  sebagian  atau  seluruh  bangunan  untuk  menyediakan  jasa penginapan, makanan dan minuman, serta jasa penunjang lainnya bagi umum yang dikelola secara komersial.

## Klasifikasi Hotel
Hotel dapat diklasifikasikan menurut bintang yang ditentukan oleh Dinas Pariwisata Daerah (Diperda) sesuai persyaratan fasilitas yang terdapat dalam hotel setiap tiga tahun  sekali  dalam  bentuk  sertifikat  (Kusumo,  2012).    Berdasarkan  Keputusan Menteri  Kebudayaan  dan  Pariwisata  ni.  KM  3/KW  001/  MKP  02,  hotel dikelelompokan dalam 5 golongan kelas (bintang) berdasarkan kelengkapan fasilitas dan  kondisi  bangunan,  perlengkapan  dan  pengelolaan,  serta  mutu  pelayanan. Kategori hotel tersebut dibagi menjadi :

## Hotel Berbintang Satu
Minimal  15  buah  kamar  dengan  14  kamar  double/standard  dan  1  kamar tunggal/standard. Luas minimal 20 m2 untuk kamar tunggal/standard, 20 m2 untuk kamar double/standard dan 48 m2 untuk suite room.

## Hotel Berbintang Dua
Minimal  20  buah  kamar  dengan  17  kamar  double/standard  dan  2  kamar tunggal/standard  dan  1  suite  room.  Luas  minimal  16  m2  untuk  kamar tunggal/standard, 20 m2 untuk kamar double/standard dan 48 m2 untuk suite room.

## Hotel Berbintang Tiga
Minimal  30  buah  kamar  dengan  25  kamar  double/standard  dan  3  kamar tunggal/standard  dan  2  suite  room.  Luas  minimal  18  m2  untuk  kamar tunggal/standard, 24 m2 untuk kamar double/standard dan 48 m2 untuk suite room.

## Hotel Berbintang Empat
Minimal  50  buah  kamar  dengan  40  kamar  double/standard  dan  7  kamar tunggal/standard  dan  3  suite  room.  Luas  minimal  20  m2  untuk  kamar tunggal/standard, 24 m2 untuk kamar double/standard dan 48 m2 untuk suite room.

## Hotel Berbintang Lima
Minimal  100  buah  kamar  dengan  86  kamar  double/standard  dan  10  kamar tunggal/standard  dan  4  suite  room.  Luas  minimal  20  m2  untuk  kamar tunggal/standard, 26 m2 untuk kamar double/standard dan 52 m2 untuk suite room.

## Department Dalam Hotel

## Front Office Department
Front  Office  Department  adalah  departemen  hotel  yang  tugasnya  berhubugan lagsung dengan tamu, menerima pemesanan kamar tamu, menerima pendaftaran tamu,  maupun  memberikan  informasi  yang  diinginkan  tamu.  Departemen  ini merupakan kesan prtama bagi tamu ketika tamu hendak check in.
Adapun seksi-seksi di Front Office Departement adalah sebagai berikut :
a. Reservation
b. Reception
c. Telephone Operator
d. Front Office Cashier
e. Uniform Service/Concierge
f. Information section
g. Guest Relation Officer

## Food and Beverage Department
Food and Beverage department adalah departemen hotel yang menangani hal-hal yang  berkaitan  dengan  mengolah  menyediakan  makanan  dan  minuman  serta bertugas memberikan pelayanan kepada tamu pada saat makan di restaurant. Food & Beverage Department dibagi beberapa bagian diantara lain :
a. Food & Beverage Production
Food & Beverage Production adalah suatu bagian yang bertugas mengolah bahan makanan menjadi  bahan matang untuk disediakan kepada para tamunya.
b. Food & Beverage Service
Food & Beverage Service adalah suatu bentuk pelayanan berupa pengantaran order tamu. Food & Beverage Service dibagi menjadi dua bagian lagi yaitu
1)  Food Service
2) Beverage Service
Housekeeping Department
Housekeeping department adalah departemen hotel yang bertanggung jawab atas seluruh  kebersihan  hotel  baik  dalam  ruangan  maupun  public  area  serta membersihkan berbagai fasilitas hotel. Housekeeping terbagi atas beberapa seksi antara lain :
a. Floor Section
b. Public Area Section
c. Linen/uniform Section
d. Laundry section
1) Valet
2) Washer
3) Presser
4) Marker
5) Checker
e. Gardener section
f. Florist section
g. Recreation / swimmimg pool section

## Accounting departement
Accounting departement adalah suatu departemen hotel yang bertanggung jawab atas masalah administrasi hotel baik pengeluaran maupun pendapatan keuangan di hotel.
Personalia/HRD Department
Personalia Departemen adalah suatu departemen hotel  yang bertugas menerima dan  menempatkan  karyawan/trainee.  serta  menangani  masalah  yang  dihadapi karyawan.

## Engineering Department
Engineering Department adalah suatu departemen hotel yang bertanggung jawab untuk menangani perawatan maupun perbaikan atas semua alat-alat serta mesin yang ada di hotel apabila mengalami kerusakan.

## Marketing department
Marketting  departement  adalah  suatu  bagian  yang  bertugas  memasarkan  hotel kepada  masyarakat  maupun  pelanggan  agar  setiap  tahunnya  mengalami peningkatan  atas  tamu-tamu  yang  menginap  dan  menggunakan  fasilitas-fasilitas hotel.

## Purchasing department
Purchasing  departemen  adalah  suatu  bagian  yang  bertanggung  jawab  atas keseluruhan pembelian pengadaan serta semua kebutuhan hotel.

## Security Department
Security Department adalah suatu bagian yang bertugas menjaga keamanan hotel maupun tamu selama menginap (24 jam).

## Metodologi Penelitian

## Obyek Penelitian
Obyek yang di teliti adalah Hotel Sofyan Inn Altama terletak di Pandegelang beralamat  Jalan Raya Serang Pandeglang  Banten Km3

## Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan studi kasus.Menurut Sugiyono (2009) dalam Hariyanto (2013:35) menjelaskan bahwa penelitian  deskriptif  ialah  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  menggambarkan dan  menganalisis  hasil  penelitian  tetapi  tidak  dugunakan  untuk  membuat kesimpulan yang luas.Tujuan pengunaan metode deskriptif ialah untuk memahami karaketeristik  objek  yang  diteliti  dan  memberikan  gambaran  secara  sistematis, faktual, dan akurat dalam fenomena yang dialami oleh objek yang diteliti.
Pengertian  studi  kasus  adalah  penelitian  terhadap  suatu  individu,  lembaga ataupun  gejala  tertentu  guna  mengetahui  status  dari  objek  penelitian  yang
berkenaan  dengan  fase  spesifik  atau  luas  dari  keseluruhan  personalitas  obyek penelitian  tersebut  secara  intensif  dan  terinci  (Nazir,  1999:63).  Tujuan  yang  ingin dicapai  dari  studi  kasus  ini  adalah  memberikan  gambaran  detail  tentang  latar belakang  karakter-karakter  yang  khusus  dari  suatu  kasus  yang  kemudian  dari karakter-karakter tersebut akan dijadikan suatu hal yang bersifat umum.

## Sumber Data
Sebagian besar tujuan penelitian adalah untuk memperoleh data yang relevan, dapat dipercaya dan dapat dipertanggungjawabkan. Dalam penyusunan makalah ini penulis memperoleh data dari:
Data sekunder  :  Diperoleh dari website  Hotel Sofyan Inn Altama Adapun data sekunder yang dibutuhkan dalam peulisan  ini adalah a. Sekelumit Hotel Sofyan Inn Altama
b. Data  mengenai pelaksanaan fungsi sumber daya manusia

## Metode Pengumpulan Data

## Survei Pendahuluan
Survei  pendahuluan  dimaksudkan  untuk  mendapat  informasi  mengenai gambaran awal perusahaan dan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan.
Survei Lapangan

## a. Wawancara ( Interview)
Dalam  melakukan  wawancara  sebagai  salah  satu  metode  pengumpulan  data  ini, peneliti melakukan wawancara dengan beberapa narasumber.
b. Pengamatan ( observation)
Kegiatan  observasi  dilakukan  antara  lain:  mengamati  jam  kerja  pegawai  yang meliputi jam masuk, jam istirahat dan jam pulang kantor, serta proses absensi yang dilakukan pegawai untuk menilai tingkat kedisiplinan dan konsistensinya.
c. Dokumentasi
Dokumen-dokumen  yang  dipelajari  berupa  informasi  umum  seperti  sejarah perusahaan, produk jasa, tujuan perusahaan, struktur organisasi, deskripsi jabatan dan jumlah karyawan.

## Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan ini dilakukan dengan cara mempelajari literatur-literatur yang  berhubungan  dengan  pembahasan.  Tujuan  studi  kepustakaan  ini  dipakai sebagai  mendalami  teori-teori  yang  dipakai  dalam  membahas  dan  memecahkan masalah-masalah data Hotel Sofyan Inn Altama.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kualitatif.  Jadi  bentuk  analisis  yang  dilakukan  merupakan  penjelasan,  bukan merupakan angka-angka statistik atau bentuk angka lainya. Langkah-langkah dalam proses analisis data terdiri dari 3 tahap yakni sebagai berikut:

## Pemeriksaan Pendahuluan
Dalam  tahap  ini  peneliti  melakukan  pengumpulan  informasi  mengenai  latar belakang perusahaan. Selain itu, dilakukan penelaahan terhadap berbagai literatur, peraturan, ketentuan dan kebijakan yang berkaitan dengan aktivitas yang diperiksa dan  mengidentifikasi  hal-hal  yang  berpotensi  menimbulkan  masalah  maupun kelemahan yang terdapat dalam perusahaan.

## Review dan pengujian pengendalian manajemen
Peneliti  melakukan  review  dan  pengujian  terhadap  Dampak  Program  Training terhadap meningkatkan competitive aventage perusahaan.
Pada  Hotel Sofyan Inn Altama  Pandeglang yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja karywan  dalam mendukung pencapaian tujuan perusahaan, khususnya pada fungsi  sumber  daya  manusia.  Pemeriksaan  terinci    Peneliti  menganalisis  temuan- temuan data dengan menggunakan criteria (criteria), penyebab (causes) dan akibat (effect) yang diperoleh selama melaksanakan

## Hasil dan Pembahasan

## Sekilas  Sofyan Inn Altama  Hotel
Sofyan Inn Altama terletak di Pandegelang, menawarkan sebuah restoran, dan menyediakan akses Wi-Fi gratis di seluruh areanya. Kamar-kamar ber-AC hotel ini dilengkapi dengan TV kabel layar datar, sofa, dan meja. Selain fasilitas shower air panas  dan  dingin,  kamar  mandi  pribadinya  juga  menyediakan  sandal  dan perlengkapan mandi gratis. Anda dapat menikmati pemandangan kota dari kamar. Sofyan Inn Hotel Restaurant menyajikan makanan Indonesia. Layanan kamar juga
tersedia.  Sebuah  toko  dapat  ditemukan  dalam  jarak  5  menit  berjalan  kaki  dari akomodasi. Di Sofyan Inn Altama, Anda akan menemukan meja depan 24 jam dan pramutamu  yang  dapat  membantu  dengan  layanan  penitipan  bagasi  dan  dry cleaning serta layanan binatu. Fasilitas lain yang ditawarkan di akomodasi ini antara lain pusat bisnis dan ruang rapat. Akomodasi menyediakan tempat parkir gratis.
Sofyan  Inn  Altama  berjarak  30  menit  berkendara  dari  Pemandian  Air  Panas Cimoromoy dan 45 menit berkendara dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Akomodasi  ini  juga  berada  di  salah  satu  kawasan  paling  favorit  di  Pandegelang! Tamu  lebih  senang  di  sini  dibandingkan  dengan  di  akomodasi  lain  di  area  yang sama.    Akomodasi  ini  juga  dinilai  memiliki  harga  terbaik  di  Pandegelang!  Tamu mendapatkan  fasilitas  lebih  banyak  untuk  uang  yang  mereka  keluarkan dibandingkan akomodasi lain di kota ini.

## Pelaksanaan  Program  Training  Pada Hotel  Sofyan  Inna Altama   Syariah
Setelah kami melakukan wawancara terhadap pegawai selaku narasumber dari pada hotel  Sofyan Inna Altama Syariah , tentang pelaksanaan program training yang di lakukan pada perusahaan tersebut. Kami mendapat informasi  yaitu :

## Training
Training yang diadakan di Sofyan Inna Altama Syariah untuk memberikan wawasan mengenai  budaya  kerja  yang  berlaku,  memberikan  pelatihan  Hard  skill  (segala keterampilan  sehingga  staff  dapat  melakukan  tugas  pokoknya),  Soft  skill (keterampilan penunjang sehingga staff dapat melakukan tugasnya dengan benar konsisten,  penuh  motivasi  &  disiplin)  dan  Knowledge  management  (pengelolaan ilmu pengetahun dengan tujuan meningkatkan competitive advantage Sofyan Inna Altama Syariah)
Tujuan Training
1. Agar karyawan memiliki  segala keterampilan sehingga staff dapat  melakukan tugas pokoknya.
2. Agar  karyawan  memiliki  keterampilan  penunjang  sehingga  staff  dapat melakukan tugasnya dengan benar konsisten, penuh motivasi & disiplin.
3. Meningkatkan knowledge management yang dimiliki karyawan dengan tujuan meningkatkan competitive advantage Sofyan Inna Altama Syariah .
4. Agar karyawan bekerja/ditempatkan sesuai keahliannya.
5. Agar karyawan dapat cepat beradaptasi dengan budaya kerja yang berlaku di Sofyan Inna Altama Syariah.
6. agar karyawan mengetahui dan menjalankan peraturan yang berlaku.
7. untuk meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan.

## Desain Program Training
1. Melakukan  penilaian  kebutuhan  (analisis  organisasi,  analisis  tugas,  analisis individu)
2. Memastikan kesiapan karyawan mengikuti pelatihan (sikap, motivasi, keahlian dasar)
3. Menciptakan lingkungan belajar (tujuan pembelajaran, materi yang bermakna, praktek, umpan balik, komunitas belajar, modeling, program administrasi).
4. Melakukan transfer of training (manajemen diri, dukungan rekan sejawat dan manajer)
5. Membangun  rencana  evaluasi  (membuat  hasil  pembelajaran,  memilih rancangan evaluasi, analisis rencana cost-benefit)
6. Memilih metode pelatihan (tradisional atau e-learning)
7. Memonitor  dan  mengevaluasi  program  (melakukan  evaluasi,  membuat perubahan untuk meningkatkan program)

## Peserta Training
Untuk peserta yang mengikuti training di Sofyan Inna Altama Syariah adalah semua karyawan baru yang telah dinyatakan lulus setelah melewati beberapa tahapan test masuk  dan  pegawai  yang  telah  berkerja  guna  mengasah  dan  memperbaharui keterampilan yang dimiliki pegawai sehingga meningkatkan competitive advantage Sofyan Inna Altama Syariah

## Trainer
Untuk Penyelenggaraan In House  Training yang menjadi trainer adalah karyawan lama, supervisor, atau pemimpin masing-masing divisi.
Untuk  penyelenggaraan  out  house  training  yang  yang  menjadi  trainer  adalah instruktur yang handal dibidangnya

## Tempat Pelaksanaan Training
Untuk tempat pelaksanaan training tempat menyesuaikan untuk in house training dilakukan di  Hotel Sofyan Inna Altama Syariah (di Jalan Raya Serang Pandeglang Banten  Km3  )  dilakukan  di  masing-masing  divisi.  Sedangkan  untuk  out  house training dilakukan di luar The Royale Krakatau Hotel dengan mengirim  karyawan ke instansi ata lembaga pelatihan tertentu .

## Metode Training
Terdapat beberapa metode yang berlaku saat training di  Hotel Sofyan Inna Altama Syariah yaitu dengan metode on the job training dan motode vestibulue atau balai:

## 1. On The Job Training
On the job training adalah metode training dengan cara pegawai senior/supervisor memberikan  contoh  cara  mengerjakan  pekerjaan  dan  pegawai  baru memperhatikanya.  Metode  ini  sangat  tepat  untuk  mengajarkan  skill  yang  dapat dipelajari dalam beberapa hari atau beberapa minggu karena karyawan di   Hotel Sofyan  Inna  Altama  Syariah  diharuskan  cepat  tanggap  dan  cekatan.  Manfaat menjalankan metode ini karyawan baru dapat dengan jelas melihat cara kerja yang berlaku di Hotel Sofyan Inna Altama Syariah.
2. Vestibulue atau Balai
vestibulue  atau  balai  adalah  metode  training  dengan  menyediakan  balai  dengan instruktur  yang  handal.  Metode  ini  dipilih  karena  trinee/karyawan  terhindar  dari
kekacauan  dan  tekanan  situasi  kerja,  sehingga  mampu  kosentrasi  lebih  baik  dan lebih fokus. Waktu dan perhatian karyawan juga lebih memadai. Sayangnya metode ini diperuntukan hanya untuk pekerja lama.

## Teknis Pelaksanaan
Untuk  teknis  pelakasanaan  training  karena  keahlian  yan  diberikan  harus  sesuai kebutuhan maka, trinee/karyawan ditempatakan di divisi masing-masing kemudian diarahkan  karyawan  senior  atau  supervisor  mengenai  tugas  dan  kewajibannya selama menjadi karyawan Hotel Sofyan Inna Altama Syariah.

## Dilaksanakan Selama
Training yang dijalani di the  Hotel Sofyan Inna Altama Syariah.dilakukan selama 1 bulan (inhouse) 3 hari (outhouse)

## Waktu Pelaksanaan
Sistem training inhouse dilaksanakan sesuai dengan aturan yang diberlakukan oleh Hotel Sofyan Inna Altama Syariah  , dimulai dari hari Senin-Jum’at dengan waktu kerja dari pukul 08.00 sampai dengan pukul 14.30 WIB .  dan untuk outhouse sesuai jadwal yang telah ditetapkan.

## Evaluasi Keberhasilan Training
Untuk menilai keberhasilan suatu training, perlu diadakan evaluasi yang sistematik yang  tepat.  Ini  untuk  menjadi  bahan  pertimbangan  apakah  kontrak  kerja  akan dilanjutkan  atau  dihentikan  sesuai  waktu  yang  telah  ditentukan.  Keberhasilan training  dapat  dilihat  dari    indikator  keberhasilan  training  yang  ditetapkan  Hotel Sofyan Inna Altama Syariah..
Cara untuk menilai hasil pelatihan Hotel Sofyan Inna Altama Syariah., yaitu :
1. Kuesioner  yang  diberikan  sebelum  dan  sesudah  pelaihan  untuk  mengetahui peningkatan pengetahuan
2. Melakukan observasi terhadap peserta pelatihan pada saat mereka memberikan reaksi terhadap pelatihan yang diberikan
3. Mengukur perubahan dalam kinerja, melihat apakah ilmu yang didapat selama training  diterapkan  selama  bekerja    dan  berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan.

## Indikator Keberhasilan Training
1. Tingkat  reaksi,  yaitu  meninjau  reaksi  peserta  terhadap  pelatihan  yang  telah berlangsung
2. Tingkat belajar,  yaitu perubahan pada pengetahuan, keahlian dan sikap peserta setelah pelatihan
3. Tingkah  laku  dalam  kerja,  yaitu  perubahan  pada  tingkah  laku  kerja  para karyawan setelah di training
4. Tingkat  organisasi,  yaitu  efek  pelatihan  terhadap  peforma  Hotel  Sofyan  Inna Altama Syariah.

## Penutup

## Simpulan
Perusahaan  pada  umumnya  melakukan  kegiatan  training  atau  pelatihan  agar diperoleh pegawai yang berkualitas dalam skill, pengetahuan,  dan sikap yang baik dalam berorganisasi. Hotel Sofyan Inna Altama Syariah. pun menerapkan training untuk  mengikatkan  softskill,  hartskill  dan  knowledge  management  para karyawannya.
Menerapkan dua cara training yaitu in house dan out house. In house sendiri training yang dilakukan oleh karyawan baru dengan bimbingan supervisor pada satu bulan masa kerja dalam waktu kerja , sedangkan out house adalah training yang dilakukan 3  hari  dengan  bimbingan  intruktur  handal  sesuai  jadwal  yang  telah  ditentukan. Dengan  menerapkan  metode  on  the  job  training  dan  Vestibulue  atau  Balai diharapkan transfer knowledge dapat berjalan dengan efektif.
Untuk menilai keberhasilan suatu training, perlu diadakan evaluasi yang sistematik yang  tepat.  Ini  untuk  menjadi  bahan  pertimbangan  apakah  kontrak  kerja  akan dilanjutkan  atau  dihentikan  sesuai  waktu  yang  telah  ditentukan.  Keberhasilan training dapat dilihat dari  indikator keberhasilan training yang ditetapkan di . Hotel Sofyan Inna Altama Syariah.

## Saran
Untuk meningkatkan competitive avantage perusahaan hendaknya Hotel Sofyan Inna Altama Syariah.lebih memperhatikan penerapan dan hasil yang diperoleh dari proses  training  itu  sendiri.  Karena  metode  vestibulue/  balai  hanya  diperuntukan untuk  training pekerja lama diharapkan ketepannya metode ini dapat  diterapkan juga  dalam  program  training  pegawai  baru.  Selain  itu  perusahaan  diharapkan menerapkan metode lain dalam program trainingnya untuk melihat metode mana yang lebih efektif di terapkan pada Hotel Sofyan Inna Altama Syariah.

## Referensi
Blanchard P, Nick. (2007). Effective training. New Jersey: Pearson Education, Inc Dessler, Gary, 1997, Human Resource Management, Seventh Edition, Prentice Hall,
Inc.,New Jersey Hasibuan, Malayu S.P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi.
Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Handoko, T. H. (2001). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE, Yogjakarta.
Kusumo. 2012 . hotel planning and design . Yogjakarta : Balai Pustaka Ninemeir, Jack D. 1990 . Management of Food and Beverage Operation. USA : The educational Institute of American Hotel and Motel Association
Ostroff, C., 1992, “The Relationship Between Satisfaction Attitudes and Performance an Organization Level Analysis”, Journal of Applied Psychology. Vol.77. No. 68. p. 933-97.
Sulastiyono. 2011 . manajemen usaha jasa sarana pariwisata dan akomodasi
Surabaya : Erlangga
Soekidjo Notoatmodjo, 1991, Pengembangan Sumberdaya Manusia, Rineka Cipta,
Jakarta