Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022

## PENGARUH LIFESTYLE , WORD OF MOUTH DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MS. GLOW PADA MAHASISWA UNMUH PONOROGO
Anggun Voga Nitissia 1 , Heri Wijayanto 2 , Naning Kristiyana 3 1,2,3 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo Email: anggunvogan@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Lifestyle, Word Of Mouth and Product Knowledge, either partially or jointly on MS Purchase Decisions. Glow on Unmuh Ponorogo Students. This study uses quantitative methods. There are 96 respondents. sampling using purposive sampling technique with a questionnaire as a data collection tool.
From the results of data analysis, it was found that Lifestyle, Word Of Mouth and Product Knowledge partially and simultaneously/simultaneously influence the
Keyword :    Lifestyle, Word Of Mouth, Product Knowledge, Purchase Decisions, Ms. Glow

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Lifestyle,  Word  Of  Mouth dan Pengetahuan Produk baik secara parsial maupun bersama-sama Terhadap Keputusan Pembelian MS. Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Responden yang ada berjumlah 96 orang. pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kuesioner sebagai alat pengumpul data.
Dari hasil analisis data didapati bahwa Lifestyle, Word Of Mouth dan Pengetahuan Produk secara parsial dan secara bersama-sama/simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian MS. Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo.
Kata Kunci : Lifestyle , Word Of Mouth, Pengetahuan Produk, Keputusan Pembelian, Ms. Glow

## PENDAHULUAN
Perkembangan  konsep  pemasaran  mutakhir,  konsumen  menempati  posisi  sentral  bagi perusahaan. Posisi sentral tersebut terbagi dalam dua kategori; Pertama, titik sentral sebagai subjek pengguna, di mana perusahaan diharuskan untuk dapat mengkomunikasikan produk kepada konsumen, sehingga konsumen mengetahui tentang produk dan kedua titik sentral sebagai obyek.
Keputusan pembelian adalah suatu proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap dan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya  (Susastro,  2015).  Kelompok  usia  remaja  dalam  pandangan  produsen  adalah pasar yang potensial. Alasannya antara lain karena pola konsumsi seseorang terbentuk pada usia remaja. Di samping itu, remaja biasanya mudah terbujuk rayuan iklan, suka ikut-ikutan teman, tidak realistis, dan cenderung boros dalam menggunakan uangnya. Sifat-sifat remaja
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
inilah yang dimanfaatkan oleh sebagian produsen untuk memasuki pasar remaja (Raymond Tambunan, 2001). Seperti yang terjadi pada kalangan mahasiswa Unmuh Ponorogo.
Kelompok usia remaja dalam pandangan produsen adalah pasar yang potensial. Alasannya antara  lain  karena  pola  konsumsi  seseorang  terbentuk  pada  usia  remaja.  Di  samping  itu, remaja biasanya mudah terbujuk rayuan iklan, suka ikut-ikutan teman, tidak realistis, dan cenderung boros dalam menggunakan uangnya. Sifat-sifat remaja inilah yang dimanfaatkan oleh sebagian produsen untuk memasuki pasar remaja (Raymond Tambunan, 2001). Seperti yang terjadi pada kalangan mahasiswa Unmuh Ponorogo.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian (Y)
Pengertian  keputusan  pembelian  menurut  Helga  dan  Drumond  (dalam  Nugroho,  2013), adalah mengidentifikasi semua pilihan yang mungkin untuk memecahkan persoalan  itu dan menilai  pilihan-pilihan  secara  sistematis  dan  obyektif  serta  sasaran-sasarannya  yang menentukan  keuntungan  serta  kerugiannya  masing-masing.  Adapun  menurut  Nugroho (2013), keputusan pembelian adalah suatu proses pengintegrasian sikap dan pengetahuan dalam mengevaluasi dua atau lebih alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Sebelum  mengambil  keputusan  pembelian,  konsumen  dihadapkan  pada  suatu  masalah yaitu,  mempertimbangkan  sebelum  melakukan  pembelian  atau  dinamakan  pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan. Keputusan konsumen dapat berupa membeli atau tidak membeli, membeli dalam jumlah sedikit atau membeli dalam jumlah banyak, membeli sekarang  atau  membeli  nanti  atau  kapan-kapan,  dan  sebagainya,  ini  semua  adalah kemungkinan-kemungkinan keputusan yang bisa terjadi. Artinya dalam membuat keputusan setiap konsumen memiliki pertimbangan yang berbeda (Nugroho, 2013).

## Lifestyl (X1)
Gaya  hidup  didefinisikan  sebagai,  cara  hidup  yang  didefinisikan  oleh  bagaimana orangmenghabiskan  waktu  mereka,  apa  yang  mereka  pikirkan  tentang  diri  mereka sendiridan  juga  dunia  sekitarnya.  Gaya  hidup  atau Lifestyle merupakan  hal  yang  sangat penting  dan  kerap  menjadi  ajang  untuk  menunjukkan  identitas  diri  (Setiadi,  2015).Gaya hidup adalah pola seseorang saat hidup di dunia yang ditunjukkan melalui aktivitas ( activity),
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
ketertarikan ( interest), dan pendapat( Opinion) (Kotler & Keller, 2016) . Gaya hidup dianggap sebagai identitas dan pengakuan status sosial seseorangyang jelas terlihat dari perilakunnya yang  selalu  mengikuti  perkembangan  modesebagai  bagian  utama  untuk  pemenuhan kebutuhan hidup sehari-hari (Pulungan et al.,2018). Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa gaya hidup merupakan sebuah aplikasi atas apa yang mereka pikirkan tentang diri mereka sendiri yang menjadi suatu patokan terhadap life style mereka dalam menjalankan aktivitasnya.
Word Of Mouth (X2)
Word Of Mouth
merupakan suatu strategi pemasaran yang mengandalkan rekomendasi dan ulasan dari konsumen, baik secara personal maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa sehingga bisa memunculkan lebih banyak konsumen yang baru.
Lupiyoadi dan Hamdani (2013: 238) menyatakan bahwa, Word Of Mouth ialah promosi yang berbentuk  saran  dari  mulut  kemulut  sehubungan  dengan  manfaat  suatu  item.  Menurut WOMMA  ( Word  Of  Mouth  Marketing  Association )  dalam  Sumardy  (2017:  68) Word  Of Mouth  marketing merupakan  upaya  pemasaran  yang  mendorong  pembeli  untuk membicarakan,  mempromosikan,  menawarkan,  serta  menjual  produk  atau  jasa  kepada orang lain. Dengan kata lain Word Of Mouth bisa dikatakan sebagai komunikasi yang dapat membentuk suatu penilaian dari calon konsumen terhadap suatu produk maupun jasa yang dapat memengaruhi calon konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.

## Kerangka Berpikir
Menurut  Nawawi  (2012)  agar  penelitian  jelas  titik  tolak  landasan  berpikir  dalam memecahkan masalah, disususn kerangka konseptual pokok pikiran.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022

## METODE PENELITIAN

## Ruang Lingkup Penelitian
Sesuai  masalah  yang  telah  diteliti,  maka  jenis  penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  adalah  metode  yang  digunakan untuk  penyajian  hasil  penelitian dalam  bentuk  angka-angka  atau  statistik (Sugiyono, 2014).
Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dapat dihitung atau berupa  angka-angka  berupa  data  primer,  yaitu  data  yang  diperoleh  langsung  dari sumbernya yang berasal dari jawaban responden dari hasil penyebaran kuisioner.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Profil Responden
a. Berdasarkan Jenis Kelamin
Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Laki-laki 30 31.3 31.3 31.3 Perempuan 66 68.8 68.8 100.0 Total 96 100.0 100.0 Sumber: Data Primer diolah, 2022
b. Berdasarkan Usia Jumlah Responden Berdasarkan usia Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  < 20 tahun 26 27.1 27.1 27.1 20-25 tahun 50 52.1 52.1 79.2 > 25 tahun 20 20.8 20.8 100.0 Total 96 100.0 100.0 Sumber: Data Primer diolah, 2022 c. Berdasarkan Penghasilan Jumlah Responden Berdasarkan Penghasilan Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  < 1 Juta 4 4.2 4.2 4.2 1-3 Juta 64 66.7 66.7 100.0
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
>3 Juta 28 29.2 29.2 33.3 Total 96 100.0 100.0 Sumber: Data Primer diolah, 2022

## d. Berdasarkan Lama Menggunakan MS. Glow
Jumlah Responden Berdasarkan Lama Menggunakan MS. Glow
Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  < 3 bulan 26 27.1 27.1 27.1 3-6 bulan 42 43.8 43.8 70.8 > 6 bulan 28 29.2 29.2 100.0 Total 96 100.0 100.0 Sumber: Data Primer diolah, 2022
Analisis Data
Uji Hipotesis
a. Uji t
Hasil Uji t
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.125 1.572 .716 .476 Lifestyle .423 .131 .565 3.233 .002 Word Of Mouth .235 .108 .220 2.255 .013 Pengetahuan Produk .522 .123 .375 4.256 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Primer diolah, 2022
b. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 95.755 3 31.918  17.989  .000 b Residual 163.234 92 1.774 Total 258.990 95 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Word Of Mouth,

## Pengaruh Lifestyle
Sumber: Data Primer diolah, 2022

## Pembahasan
1. Pengaruh Lifestyle (X 1 )  Secara  Parsial  Terhadap  Keputusan  Pembelian MS.  Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo
Berdasarkan analisis data didapati bahwa Keputusan Pembelian MS. Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo dipengaruhi oleh faktor Lifestyle , di mana berdasarkan hasil uji statistik dengan SPSS versi 26.00 (uji t) variabel independen Pengaruh Lifestyle , diperoleh nilai t hitung > t tabel (3,233<1,990) dengan koefisien regresi 0,423.
Lifestyle atau gaya hidup adalah pola seseorang saat hidup yang ditunjukkanmelalui aktivitas ( activity ), ketertarikan ( interest ), dan pendapat ( opinion ) (Kotler &Keller, 2016). Gaya hidup merupakan  kata  lain  dari Lifestyle ,  jika  konsumenmemiliki  ketertarikan  terhadap  suatu produk  maka  konsumen  akan  melakukankeputusan pembelian terhadap  produk tersebut. Dimana  jika  konsumen  tertarik  untukmembeli MS.  Glow yang  mungkin  bukan  untuk kebutuhantetapi konsumen tersebut membelinya hanya untuk terlihat lebih gaya.
Menurut Kotler (2016:7) bahwa pemasarandapat dikatakan sebagai proses sosial baik dalam individu atau suatu.golongan untuk mendapatkan apa yang mereka perlukan dan inginkan denganmembuat,  menganjurkan,  dan  secara  luas  menukarkan  barang  yang  bernilaibagi pihak  lain.  Selain  menjelaskan  pengertian  pemasaran,  Kotler  danAmstrong  (2014:62) menjelaskan  sebuah  konsep  bauran  pemasaran  dan  salahsatu  didalamnya  yaitu Lifestyle yang dapat diartikan suatu kegiatan untukmemperkenalkan dan membujuk calon konsumen tentang  suatu  layanan  yangbaru  pada  perusahaan  melalui  iklan, Lifestyle penjualan, publikasi, maupunpenjualan pribadi.
2. Pengaruh Word Of Mouth (X 2 ) Secara Parsial Terhadap Keputusan Pembelian MS. Glow

## Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo
Dari  hasil  analisis  data  didapati  bahwa  Keputusan  Pembelian MS.  Glow Pada  Mahasiswa Unmuh  Ponorogo  dipengaruhi  oleh  faktor Word  Of  Mouth ,  di  mana  berdasarkan  hasil  uji statistik dengan SPSS versi 26.00 (uji t) variabel independen Word Of Mouth , diperoleh nilai t hitung >  t tabel (2,255>1,990) dengan koefisien regresi 0,235.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Strategi pemasaran yang banyak
digunakan dan menjadi strategi Lifestyle personal yang sederhana ialah Word Of Mouth Marketing atau pemasaran dari mulut ke mulut. Menurut
WOMMA ( Word Of
Mouth Marketing  Association )  dalam  Sumardy  (2017:68) Word  Of  Mouth  marketing merupakan:“usaha pemasaran yang memicu konsumen untukmembicarakan, mem Lifestyle kan, merekomendasikan, dan menjual produkatau jasa kita kepada pelanggan lainnya”.  Menurut  Sernovitz  (2014:3 -4)  : “The  definition  of  Word  Of  Mouth  Marketing  :  1.
Giving people a reason totalk about your stuff; 2. Making it easier for that conversation to take place .
Dari pemaparan tersebut disimpulkan bahwa Sernovitz menjelaskan word ofmouth sebagai suatu tindakan dimana perusahaan memberikan alasan atau sebuah  topik  yang  menarik  agar  orang-orang  membicarakan  produk  yang dijualnya  serta  memudahkan  pembicaraan  itu  terjadi. Word  Of  Mouth bisa  saja dilakukan  secara  sengaja  maupun  tidak  sengaja.Untuk  melaksanakan word  of mouth dengan  sengaja  ( amplified  Word  Of  Mouth ),  perlu  untuk  menerapkan beberapa elemen dasar agar penyebaran informasi melalui Word Of Mouth dapat berjalan dengan baik.
3. Pengaruh Pengetahuan Produk(X 3 ) Secara Parsial Terhadap Keputusan Pembelian MS.
Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo
Berdasarkan hasil analisis data didapati bahwa Pengetahuan Produk berpengaruh terhadap Keputusan  Pembelian MS.  Glow Pada  Mahasiswa  Unmuh  Ponorogo,  di  mana  berdasarkan hasil uji statistik dengan SPSS versi 26.00 (uji t) variabel independen Pengetahuan Produk, diperoleh nilai t hitung >  t tabel (4,256>1,990) dengan koefisien regresi 0,522.
Pengetahuan yang baik mengenai suatu produk sering kali mendorong seseorang untuk menyukai dan memiliki sikap positif terhadap produk tersebut. Sikap positif terhadap  suatu  produk  sering  kali  mencerminkan  pengetahuan  konsumen  dan kepercayaanterhadap suatu produk (Sumarwan, 2014: 169).
Pengetahuan  Produk  merupakankumpulan  informasi  yang  dimiliki  oleh  seseorang  atau kelompok  mengenai  suatuprodukseperti  kelas  produk,  bentuk  produk,  merk  dan  fitur produk.Pengetahuan  Produk  ini  sangat  penting  bagi  pengguna  untuk  memutuskan  dalam
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
menggunakansuatu  produk.  Bila  seseorang  yang  memiliki  pengetahuan  yang  minim mengenaisuatu  produk  tentu  akan  mengurangi  kemungkinan  dalam  menggunakan produktersebut(Sumarwan,  2014:  169).  Seperti  halnya MS.  Glow ,  masih  minimnya pengunaan  dari  produk  inijuga  dapat  dipicu  oleh  karena  para  pengguna  produk tidakmemiliki informasi yang memadai mengenai produk ini. Kekurangan akaninformasi ini sangat mempengaruhi sikap para pengguna untukmembeli dan menggunakan MS. Glow .
4. Pengaruh    Lifestyle, Word  Of  Mouth dan  Pengetahuan  Produk    Secara  Bersama- Sama/Simultan Terhadap  Keputusan Pembelian.
Berdasarkan hasil analisis data didapati bahwa Lifestyle , Word Of Mouth dan Pengetahuan Produk  secara  bersama-sama/simultan  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian MS. Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo, di mana berdasarkan hasil uji F, diperoleh nilai F
hitung > F tabel (17,989>2,72).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dengan  model  regresi  berganda  diperoleh  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Variabel Lifestyle berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian MS. Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo.
2. Variabel Word  Of  Mouth berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian MS.  Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo.
3. VariabelPengetahuan  Produk  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian MS.  Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo.
4. Variabel Lifestyle , Word  Of  Mouth dan  Pengetahuan  Produk  secara  bersama- sama/simultan berpengaruh terhadap Keputusan  Pembelian MS. Glow Pada Mahasiswa Unmuh Ponorogo.

## DAFTAR PUSTAKA
Alindra, Aput Ivan. 2015. Analisis Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian MS. Glowan Depok  Sports  Center.  Skripsi.Program  Studi  Ilmu Keolahragaan  Fakultas Ilmu  Keolahragaan  Universitas  Negeri Yogyakarta.
Amir, Taufiq.2013, Manajemen Ritel , PPM, Jakarta.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2  No. 3 September -  Desember 2022
Arikunto  Suharsimi.  2014. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatakan  Praktek .  Jakarta: Salemba Empat.
Basu Swasta.  2014. Manajemen  Penjualan  Edisi  Ketiga .  Yogyakarta:  Andi Offset.
Djuremi,    Leonardo    Budi    Hasiolan    dan    Maria    Magdalena    Minarsih.    2016. Pengaruh Lingkungan  Kerja,   Produk,  dan  Kepemimpinan terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pasar Kota Semarang .   Journal of  Management, Volume 2 No.2 Maret 2016. Fandy  Tjiptono.  2014. Strategi  Pemasaran .  Edisi  Kedua.  Yogyakarta: Andi Offset. Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis  Multivariate dengan Program IBM SPSS , 21 Update PLS Regresi  Edisi 7.  Semarang: Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Indriantoro,    Nur    dan    Bambang    Supomo.    2015. Metodologi    Penelitian    Bisnis  Untuk Akuntansi dan Manajemen , Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
John C. Mowen dan Michael Minor.2015. Perilaku Konsumen .Jilid 1.Jakarta :    Erlangga. Julianan. 2017. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen . Jakarta: Bumi Aksara. Kotler,  P  dan  K.  Lane.  2015. Manajemen  Pemasaran  (Terjemahan). Jilid  II.  PT  Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Ma’ruf, Hendri. 2013 . Pemasaran Riteil PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Mahmudah,    Siti.    2014. Pengaruh    Kepemimpinan,      Produk, Pengetahuan  Produk , Lingkungan    Kerja, Pengetahuan  Produk dan    Kompensasi    terhadap    Keputusan Pembelianan (Studi pada LKMS BMT Jaringan Muamalat Center Indonesia Wilayah DIY). Skripsi.Jurusan Keuangan Syariah Fakultas Suari’ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Mathis, Robert L. dan John H. Jackson.2016. Pemasaran Jilid 2. Jakarta : Grafindo Mowen, John  C.  dan  Michael  Minor,  2014. Perilaku  Konsumen ,  Jakarta: Nazir, M. 2014. Metode Penelitian . Jakarta: Ghalia Indonesia. Niti  Susastro,  Mulyadi.  2015. Perilaku  Konsumen:  Dalam  Perspektif  Kewirausahaan . Bandung: Alfabeta
Nur Indriantoro dan  Bambang  Supomo. 2016. Metodologi  Penelitian  Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen, Edisi Pertama . Yogyakarta: BPFE.
Peter, J. Paul & Olson, Jerry C.  2018. Perilaku  Konsumen dan Stretegi Pemasaran (Dimas Sihombing:  Terjemahan
Robbins,  Stephen  P.  dan  Coulter,  Mary.  2014. Manajemen  (edisi  kesepuluh) . Jakarta: Erlangga Saladin, Djaslim.  2016. Manajemen Pemasaran , Edisi Keempat.Bandung:LindaKarya. Santoso,  S.  2014. Statistik  Multivariat ,  Jakarta:  Penerbit  PT  Elex  Media Komputindo Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Bisnis  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D) . Bandung : Alfabeta. Sumardy.  (2017). The  Power  of  Word  of  Mouth  Marketing. Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Sumarwan,  Ujang.  (2003). Perilaku  Konsumen,  Teori  dan  Penerapannya  Dalam Pemasaran . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Sutisna,  2015. Perilaku  Konsumen  dan  Word Of Mouth  Pemasaran .  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Terence  A.  Shimp.  2016. Periklanan  Produk  dan  Aspek  Tambahan  Word  Of  Mouth Pemasaran Terpadu . Jakarta: Erlangga.
Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran . Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
William J. Stanton. 2019. Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa Wilhelmus W. Bokowatun. Jakarta: Erlangga.
Yuliani.  2013. Pengaruh  Lokasi,  Word  Of  Mouth  dan  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian MS. Glow di ABC Swalayan Purbalingga . Universitas Negeri Semarang Yuniarti,  Vinna  Sri.  2015. Perilaku  Konsumen  Teori  Dan  Praktik. CV  Pustaka Setia. Bandung