INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 12085-12098 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Penerapan Sistem Elektronik Bagi Wajib Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan Di KPP Bengkulu
Febi Wisye Prana Dewi 1 ✉ , Ahmad Junaidi 2
Program Studi Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Email: febiwisye13@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  Pengaruh    Penerapan  Sistem    Elektronik  Bagi  Wajib  Pajak  Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan Bagi Wajib Pajak Di Kantor pelayanan Pajak Bengkulu Dua. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh penerapan sistem elektronik bagi wajib pajak terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Bengkulu  Dua Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Sumber  data  diperoleh  dari  data  primer  dengan metode menyebarkan kuesioner serta mendapatkan jumlah wajib pajak terdaftar. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan maka diperoleh kesimpulan bahwa variabel penerapan sistem elektronik e- Registration, variabel penerapan sistem elektronik e-SPT, dan variabel penerapan sistem elektronik e- Filing  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan.  E- Registration (X1) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan (Y). Karena dilihat dari t-hitung sebesar -2.267 dan nilai signifikannya sebesar 0.024  <  0.05 .E-SPT (X2) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan (Y). Karena dilihat dari t-hitung sebesar 22.545 dan nilai signifikannya sebesar 0.000  <  0.05 sehingga disimpulkan bahwa variabel E-SPT berpengaruh terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan.E-Filling  (X3)  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan  administrasi  perpajakan  (Y).  Karena  dilihat  dari  t-hitung  sebesar  15.640  dan  nilai signifikannya sebesar 0.000  <  0.05 sehingga disimpulkan bahwa variabel E-Filling berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan.
Kata  Kunci:  Sistem Elektronik, Kualitas Pelayanan

## Abstract
The purpose of this study is the effect of implementing electronic systems for taxpayers on the quality of tax administration services for taxpayers in the Bengkulu Dua tax service office. This study aims to explain the effect of implementing electronic systems for taxpayers on the quality of tax administration services at the Bengkulu Dua Tax Service Office. This study is a quantitative study. Sources of data obtained from primary data by distributing questionnaires and obtaining the number of registered taxpayers.  Based  on  the  results  of  the  analysis  carried  out,  it  can  be  concluded  that  the  variable implementation  of  the  e-Registration  electronic  system,  the  variable  implementation  of  the  e-SPT electronic system, and the variable implementation of the e-Filing electronic system have a significant effect on the variable quality of tax administration services. E-Registration (X1) affects the quality of tax administration services (Y). Because seen from the t-count of -2.267 and a significant value of 0.024 <0.05 .E-SPT (X2) has an effect on the quality of tax administration services (Y). Because seen from the t-count of 22,545 and a significant value of 0.000 <0.05, it can be concluded that the E-SPT variable affects the quality of tax administration services. E-Filling (X3) affects the quality of tax administration services (Y). Because seen from the t-count of 15,640 and a significant value of 0,000 <0.05, it can be concluded that the E-Filling variable has a positive effect on the quality of tax administration services. Keywords: Electronic Systems, Service Quality

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan negara hukum berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945, yang bertujuan untuk mewujudkan tata kehidupan negara dan bangsa yang adil, sejahtera, aman, tenteram, dan tertib, serta menjamin kedudukan hukum yang sama bagi warga masyarakat. Untuk mencapai tujuan yang dimaksud, pembangunan nasional yang dilakukan di seluruh tanah air memerlukan biaya besar yang harus digali terutama dari sumber kemampuan sendiri. Pajak merupakan salah satu usaha yang digunakan oleh pemerintah  untuk  mewujudkan  kemandirian  suatu  bangsa  atau  negara  dalam pembiayaan(Karina  Harjanto,  2018).  Pembangunan  yang  berguna  bagi  kepentingan bersama,  seperti  fasilitas  umum  dan  infrastruktur  suatu  negara  dengan  tujuan  untuk mensejahterakan masyarakat umum. Pajakjuga merupakan pungutan yang mengurangi penghasilan wajib pajak pribadi maupun wajib pajak badan.“ Perkembangan teknologi yang  sangat  pesat  saat  ini  juga  menjadikan  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  sebagai instansi  yang  membidangi  urusan  perpajakan  di  Indonesia  untuk  selalu  mengikuti perkembangan  teknologi  tersebut  dalam  penerapan  sistem  pemungutan  pajak  di Indonesia.Saat ini self assesment system yaitu sistem pemungutan pajak dimana Wajib Pajak  ditugasi  untuk  menghitung,  membayar  dan  melaporkan  sendiri  kewajiban perpajakannya, yang dilakukan secara elektronik melalui sistem online real time ke Ditjen Pajak melalui jaringaninternet di website Ditjen Pajak atau melalui penyedia jasa aplikasi
sperti  E-filling,  E-SPT  dan  E-Registration  yang  ditugaskan  oleh  Ditjen  Pajak.Sehingga penerapan  sistem  e-filling  ini  diharapkan  dapat  membantu  dan  mempermudah  wajib pajak karena, penggunaan e-filling dapat digunakan kapan saja dan dimana saja,sehingga penggunaannya dapat meminimalkan biaya dan waktu dalam penghitungan,pengisian,serta pelaporan SPT (Sundari & Subarsa, 2022).
Pembaharuan  sistem perpajakan dimulai sejak 24 Januari 2005. Wajib Pajak dapat melakukan pendaftaran langsung  secara online melalui aplikasi pendaftaran elektronik yang dapat terhubung langsung dengan alat komunikasi  wajib Pajak. Sistem informasi perpajakan  yang  dikembangkan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  sebagai  sistem berbasis  aplikasi  dengan  menggunakan  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  yang dihubungkan dengan perangkat telekomunikasi. Registrasi elektronik ini dapat digunakan untuk mengelola proses pendaftaran wajib pajak. Secara singkat, pendaftaran elektronik diartikan sebagai suatu sistem untuk mendaftarkan, mengubah informasi tentang Wajib Pajak  dan/atau  mengukuhkan  dan  membatalkan  pembukaan  Pengusaha  Kena  Pajak, terhubung  langsung  atau  online  ke  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP),(Rusli,  2019).Salah satunya  melakukan  reformasi  terhadap  administrasi  perpajakan  dengan  membuat program  aplikasi  berbasis  teknologi  informasi  untuk  peningkatan  pelayanan  kepada Wajib  Pajak,  diantaranya  yaitu  e-Registration,  e-Filing,  dan  e-  SPT.  Penerapan  e- Registration  bagi  Wajib  Pajak  memberikan  peran  terhadap  kualitas  pelayanan administrasi perpajakan, di mana masyarakat dapat mendaftar sebagai Wajib Pajak tanpa harus  datang  ke  kantor  pelayanan  pajak.  Menurut  Nurbaiti  dkk  (2016)  “e -Registration yaitu aplikasi internet yang secara online  digunakan  oleh  Wajib Pajak untu  mendaftar NPWP, melakukan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP) dan melakukan Perubahan Data Wajib Pajak”,(Ramizah et al., 2022). Sementara itu, pelaporan pajak yang disebut dengan  e-Filing  berperan  dalam  menjaring  penyampaian  SPT  wajib  pajak  yang  lebih cepat, akurat, efisien, dan efektif karena sistem melakukannya secara otomatis.
Menurut  Putra  dan  Marsono  (2020),  “e -Filing  adalah  sistem  elektronik  yang digunakan  untuk  menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  Pajak  (SPT)  dengan menggunakan sistem online dan realtime serta melalui penyedia layanan aplikasi yang telah bekerja sama dengan Direktorat Jenderal Pajak.” Namun, sebelum adanya sistem elektronik, kualitas pelayanan administrsi  perpajakan  itu sangat lambat. Dimana dapat dilihat dari penumpukan kertas dikantor pajak yang disebabkan banyaknya para wajib pajak yang datang kekantor pajak untuk membayar pajak dan yang lain. Oleh karena itu kantor  pelayanan  pajak  Bengkulu  dua  menawarkan  kepada  wajib  pajak  kemungkinan untuk  memenuhi  kewajiban  perpajakannya  secara  online  atau  elektronik,  sehingga diharapkan  dapat  memfasilitasi  baik    pendaftaran  maupun  penyampaian  Surat Pemberitahuan (SPT) (Melli dan Rizal 2009). E-SPT atau disebut juga SPT elektronik adalah informasi  SPT  Wajib  Pajak  dalam  bentuk  elektronik  yang  dibuat  Wajib  Pajak  dengan menggunakan  aplikasi  e-SPT.  Adanya  sistem  pelaporan  pajak  elektronik  dapat
mempermudah  pekerjaan  pegawai  pajak.  Wajib  Pajak  dapat  melaporkan  SPT  24  jam sehari, 7 hari seminggu. Artinya, wajib pajak dapat melaporkan SPT nya meskipun pada hari  libur.  Selain  itu,  ketersediaan  pengarsipan  elektronik  dapat  mengurangi  biaya penggunaan  kertas.  Terkait  dengan  pengenalan  electronik  filing  yang mempertimbangkan pengolahan data dan efisiensi  penyimpanan dokumen SPT, dapat dikatakan  bahwa  penggunaan  electronic  filing  saat  ini  mempengaruhi  efisiensi pengolahan data perpajakan,sistem perpajakan di Indonesia..
Kualitas  layanan  berbasis  online  atau  dikenal  e-service  quality  yang digunakan  kedalam  sistem  perpajakan  berperan  penting  bagi  wajib  pajak.  Kualitas pelayanan merupakan  salah  satu faktor  penentu kesuksesan yang  berpengaruh pada penggunaan sistem perpajakan. Boediono (2003) sebagaimana dikutip dalam penelitian Kumala Jaya (2019) mengemukakan pengertian pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal  agar  tercipta  kepuasan  dan  keberhasilan.  Keputusan  Menteri  Negara Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (Meneg  PAN)  Nomor  63/KEP/M.PAN/7/2003, memberikan  pengertian  pelayanan  publik  yaitu  segala  kegiatan  pelayanan  yang dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik    sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan(Hilman,  2022).  Teori  ini  menegaskan  peran  dari  “niat”  seseorang  untuk menentukan apakah sebuah perilaku akan terjadi. TRA telah berhasil memprediksi dan menjelaskan  perilaku  pada  berbagai  wilayah  kajian.  Teori  ini  paling  sering  digunakan sebagi  model  teoritis  dalam  sistem  informasi.  Kinerja  seseorang  mengenai  perilaku tertentu  ditentukan  oleh  tujuan  untuk  menjalankan  perilaku,  dan  tujuan  tersebut ditentukan  oleh  sikap  dan  norma  subyektif.  Technology  Acceptance  Model  (TAM) merupakan  salah  satu  teori    tentang  penggunaan  sistem  teknologi  informasi  yang dianggap sangat  berpengaruh dan umumnya digunakan untuk menjelaskan penerimaan individual terhadap penggunaan sistem teknologi informasi (Mardiana et al., 2020). TAM (Technology Acceptance Model) merupakan penyesuaian dari TRA  (Theory of Reasoned Action) yang diperkenalkan oleh Davis pada tahun  1986. Tujuan TAM lebih dikhususkan untuk menjelaskan  perilaku  para   pengguna komputer (computer usage  behavior).  E- Registration merupakan sistem pendaftaran ataupun perubahan data wajib  pajak serta pengukuhan  dan  pencabutan  Pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  (PKP)    dengan menggunakan fasilitas sistem secara online yang terhubung langsung  dengan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) (djoko Muljono, 2010 194) sistem e-registration dapat disimpulkan bahwa sistem e-registration merupakan sistem yang digunakan untuk membuat Nomor Pokok  Wajib  Pajak  (NPWP),  pengukuhan  Pengusaha  Kena  Pajak  (PKP),  serta  sebagai sistem untuk merubah  data wajib pajak melalui  sistem e-registration ini  secara online serta langsung terhubng.
Program  aplikasi  yang  merupakan  sarana  bagi  Wajib  Pajak  untuk  dapat
menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) melalui media elektronik. Menurut Peraturan Menteri Keuangan No. 181/PMK.03/2007 yang dimaksud dengane-SPT adalahdata SPT wajib pajak dalam bentuk elektronik yang dibuat oleh wajib pajak dengan menggunakan aplikasi  e-SPT  yang  disediakan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak.  Aplikasi  e-SPT  yang dimaksud  adalah  aplikasi  yang  digunakan  oleh  wajib  pajak  menggunakan  media komputer  untuk  membuat  dan  menyampaikan  SPT  dalam  bentuk  digital  Kantor Pelayanan  Pajak  (KPP)  secara  elektronik.  Tujuan  pemerintah  mengembangkan  e-SPT adalah untuk mempermudah wajib pajak dalam melaporkan pajaknya. Sehingga, dengan adanya  kemudahaan  yang  diberikan  wajib  pajak  lebih  semakin  termotivasi  untuk membayar  pajak.  Dari  pemaparan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  e-SPT diperkirakan akan berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
Penerapan  E-Filling. E-filling adalah cara Penyampaian Surat Pemberitahuan(SPT) elektronik  yang  dilaksanakan  secara  online  atau  realtime  lewat  internet  di  website Direktorat  Jenderal  Pajak  (www.pajak.go.id)  pula  masyarakat  bisa  mengaksesnya  di Penyedia  Layanan  SPT  Elektronik  atau  Application  Service  Provider  (ASP).  Direktorat Jenderal Pajak memberikan layanan yang telah di integrasi dalam layanan DJP online. SPT yang sudah dibuat melalui e-SPT bisa di sampaikan langsung secara online tanpa harus datang ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP) ( Suandy, 2016:162).
Menurut  Pandiangan  dalam  (Noviani,  2018)  mendefinisikan  sistem  e-filingadalah suatu cara penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) yang dilakukan melalui siste berbasis internet dan secara cepat. E-Fillingdijelaskan oleh Gita dalam (Lado & M. Budiantara, 2018) sebagai  suatu  layanan  penyampaian  SPT  secara  elektronik  baik  untuk  Orang  Pribadi maupun Badan melalui internet pada website Direktorat Jenderal Pajak atau penyedia jasa aplikasi kepada Kantor Pajak dengan memanfaatkan internet, sehingga Wajib Pajak tidak  perlu  mencetak  semua  formulir  laporan  dan  menunggu  tanda  terima  secara manual.” kualitas Pelayanan Adminstrasi Perpajaka Pelayanan yang baik dan profesional yang  diberikan  oleh  oleh  fiskus  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Seorang  petugas  pajak  (fiskus)  yang  memiliki pengetahuan, kemampuan, serta pengalaman fiskus diharapkan dapat mampu melayani para wajib pajak khususnya wajib pajak orang pribadi sehingga para wajib pajak orang pribadi  tidak  malu-malu  dalam  berkonsultasi  dan  bertanya  mengenai  permasalahan perpajakan yang sedang dihadapi (Zakiyah & Indriastuti, 2020). Reliabilitas mencakup dua hal  yaitu  konsistensi  kerja  dan  kemampuan  untuk  dipercaya.  Responsivitas  atau ketanggapan  yaitu  kemauan  atau  kesiapan  karyawan  dalam  memberikan  jasa  yang dibutuhkan pelanggan.  Kompetensi atau kemampuan yaitu setiap orang dalam suatu perusahaan  memiliki  keterampilan  dan  pengetahuan  yang  dibutuhkan  agar  bisa memberikan jasa tertentu. Keamanan yaitu aman dari bahaya  atau resiko. Akses yaitu kemudahan  untuk  dihubungi  dan  ditemui.  Komunikasi  yaitu  memberikan  informasi kepada pelanggan dengan bahasa yang dapat dimengerti (Muzayyana & Suryono, 2007).

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian Pada penelitian ini variabel independen yang digunakan adalah e- Registration, e-SPT Filling dan varibael kualitas pelayanan administrasi perpajakan sebagai variabel  dependen.  Berdasarkan  tujuan  penelitian  maka  jenis  penelitian  yang  digunakan adalah  penelitian  kuantitatif.Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif.  Sumber data  pada  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  angket  atau kuisioner yang telah disebar kepada responden. Populasi dan Sampel Penelitian Penelitian ini memilih wajib pajak orang pribadi yang terdaftar dalam KPP Bengkulu Dua pada tahun 2022 wajib pajak orang pribadi yang terdaftar dengan total 52.787 WPOP. Sampel adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut  sampel  yang diambil  dari  populasi  tersebut  harus  betul-betul  representative  (mewakili),  (Sugiyono, 2018:81) .Jumlah sampel pada penelitian ini ditentukan dengan menggunakan Metode Slovin sehingga  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  397  orang.  Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan membagi kuesioner kepada respondendalam sampel yang  telah  ditentukan  jumlahnya.  Daftar  pertanyaan  yang  diajukan  meliputi  pertanyaan- pertanyaan yang berkaitan dengan variabel yang akan diteliti yaitu variabelpenerapan e- registration (X1), E-SPT, e-filling (X3) dan variabel kualitas pelayanan Administrasi Perpajakan (Y).Sebelum pelaksanaan penelitian, peneliti bermaksud untuk menjelaskan tujuan penelitian pada  responden.  Setelah  responden  mengerti  tujuan,  peneliti  memberikan  penjelasan mengenai cara-cara  pengisian kuesioner. Responden  diberikan waktu  dan  diminta untuk mengisi data sesuai dengan yang tercantum dalam kuesioner. Teknik Analisis Data yaitu Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Analisis Ragresi Linier Berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Hasil uji validitas dalam penelitian ini menggunakan Metode Pearson Correlation. Kriteria  yang  ditetapkan  dalam  menentukan  validitas  adalah  r  hitung  lebih  besar  dari batasan r tabel pada taraf signifikan 0,05. Hasil pengujian validitas data dapat dilihat pada Tabel 1.1

## Tabel 1.1

## Hasil Uji Validitas
Variable Item Pearson Correlation Sig. Kesimpulan E-Registration ER1 ,766 0,00 Valid ER2 ,647 0,00 Valid ER3 ,622 0,00 Valid ER4 ,671 0,00 Valid ER5 ,689 0,00 Valid ER6 ,700 0,00 Valid ER7 ,751 0,00 Valid E-SPT ES1 ,684 0,00 Valid ES2 ,761 0,00 Valid ES3 ,620 0,00 Valid ES4 ,675 0,00 Valid ES5 ,799 0,00 Valid ES6 ,623 0,00 Valid E-Filling EF1 ,759 0,00 Valid EF2 ,738 0,00 Valid EF3 ,797 0,00 Valid Kualitas Pelayanan Administrasi KPA1 ,786 0,00 Valid KPA2 ,743 0,00 Valid KPA3 ,731 0,00 Valid KPA4 ,757 0,00 Valid

## Sumber: olahan data SPSS
Uji Reliabilitas
Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang terhadap  pernyataan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu  (Ghozali, 2013:47). Untuk mengukur reliabilitas digunakan  uji statistik Cronbach’s Alfa. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alfa> 0,60 ( Ghozali, 2013: 48). Hasil pengujian reliabilitas maka dapat diketahui hasil perhitungan yang disajikan pada tabel  1.2 berikut ini.

## Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alfa Keterangan E-Registration 0,817 Reliabel E-SPT 0,786 Reliabel E-Filling 0,639 Reliabel Kualitas Pelayanan Administrasi 0,743 Reliabel

## Hasil Uji Hipotesis
Teknik  pengujian  analisa  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menganalisis pengaruh variabel independen yaitu penerapan sistem elektronik bagi wajib pajak yang meliputi e-regrestration, e-spt dan e-filling terhadap variabel dependen yaitu kualitas pelayanan administrasi perpajakan.
Tabel 1.3

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.427 .412 -1.036 .301 E-Registration -.025 .011 -.044 -2.267 .024 E-SPT .430 .019 .607 22.545 .000 E-Filling .542 .035 .408 15.640 .000
a.Dependent Variable: KPA
Berdasarkan  tabel  1.3  di  atas,  persamaan  regresi  linier  berganda  dapat  disusun  sebagai berikut:
Y = -0.427 - 0.025X1 + 0.430X2 + 0.542X3
Dari bentuk persamaan regresi ini menunjukkan bahwa:
1. Nilai konstan bernilai negatif sebesar -0.427. Hal ini menunjukkan bahwa apabila variabel e- regrestration,  e-spt  dan  e-filling  jika  dianggap  konstan  atau  tidak,  maka  nilai  kualitas pelayanan administrasi perpajakan akan tetap sebesar -0.427.
2. Koefisien regresi variabel e-regrestration bernilai negatif sebesar -0.025. Hal ini berarti bahwa jika  variabel  e-regrestration  di  anggap  konstan,  maka  nilai  kualitas  pelayanan  administrasi perpajakan sebesar -0.025 untuk setiap penurunan e-regrestration.
3. Koefisien regresi variabel E-SPT bernilai positif sebesar 0.430. Hal ini berarti bahwa jika variabel E-SPT dianggap konstan, maka nilai kualitas pelayanan administrasi perpajakan sebesar 0.430 untuk setiap kenaikan E-SPT.
4. Koefisien  regresi  variabel  E-Filling  bernilai  positif  sebesar  0.542.  Hal  ini  berarti  bahwa  jika variabel  E-Filling  dianggap  konstan,  maka  nilai  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan sebesar 0.542 untuk setiap kenaikan E-Filling.

## Uji Koefisien Determinan
Uji  koefisien  determinan  (R2)  digunakan  untuk    mengukur  seberapa  besar  kemampuan model  variabel  dependen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen  pada  penelitian.  Nilai koefisien determinan ditunjukkan dalam tabel 1.4 berikut ini:

## Tabel  4.5 Koefisien Determinan
Model Summary Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .929 a .864 .863 .79220

## a. Predictors: (Constant), ER, ES, EF
Sumber: Data Primer yang diolah 2023
Pada tabel 1.4 memperlihatkan Adjusted R Square sebesar 0.863. Hal ini berarti 86.3% variabel dependen kualitas pelayanan administrasi perpajakan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu e-regrestration (X1), e-spt (X2) dan e-filling (X3). Sedangkan sisanya yaitu sebesar 13.7% dijelaskan oleh faktor variabel lain diluar pengujian pada penelitian ini.
Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Uji statistik F digunakan untuk mengetahui apakah semua variabel independen tau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/terikat (Ghozali, 2013: 98). Hasil uji statistik F dapat dilihat pada tabel 1.5 berikut :

## Tabel 4.5 Hasil Uji Statistik F
ANOVA b Model Sum of Squares  Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 1563.200 3 521.067 830.280 .000 a Residual 246.639 393 .628 Total 1809.839 396
a. Predictors: (Constant), ER, ES, EF
b. Dependent Variable: KPA
Pada tabel 4.6 nilai F hitung diperoleh sebesar 830.280 dengan tingkat signifikansi 0.000 atau lebih kecil dari 0.05. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel e-regrestration, e-spt dan e- filling yang dapat memprediksi variabel kualitas pelayanan administrasi perpajakan.
Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t)
Uji statistik t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas/independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2013: 98). Kriteria pengujian hipotesis diterima apabila  nilai  signifikan  <  0,05  maka  variabel  independen  mampu  mempengaruhi  variabel  dependen secara signifikan. Hasil Uji statistik t dapat dilihat pada tabel 1.6 berikut:
Tabel 1.6 Hasil Uji t
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -.427 .412 -1.036 .301 E-Registration -.025 .011 -.044 -2.267 .024 E-SPT .430 .019 .607 22.545 .000 E-Filling .542 .035 .408 15.640 .000

## a. Dependent Variable: KPA
Berdasarkan tabel 4.7 dapat menjelaskan bahwa hasil uji statistik t yaitu sebagai berikut:
a.  E-Registration  (X1)  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan  (Y).
Karena  dilihat dari t-hitung sebesar  -2.267 dan nilai signifikannya sebesar 0.024  <   0.05 sehingga disimpulkan bahwa variabel E-Registration berpengaruh negatif terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan terbukti diterima.
b. E-SPT  (X2)  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan  (Y).  Karena
dilihat dari t-hitung sebesar 22.545 dan nilai signifikannya sebesar 0.000  <  0.05 sehingga disimpulkan bahwa variabel E-SPT berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan terbukti diterima.
c.  E-Filling (X3) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan (Y). Karena dilihat dari t-hitung sebesar 15.640 dan nilai signifikannya sebesar 0.000  <  0.05 sehingga disimpulkan  bahwa  variabel  E-Filling  berpengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan administrasi perpajakan terbukti diterima.

## PEMBAHASAN
Pengaruh E-Registration Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan
Hipotesis  pertama  (H1)  yang  menyatakan  bahwa  E-Registration  berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan secara empiris  terbukti. Berdasarkan hasil analisis regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  variabel  E-Registration  memiliki  nilai  t-hitung sebesar -2.267 dan nilai signifikannya sebesar 0.024  <  0.05. Hal ini menunjukkan bahwa H1 diterima,  artinya  E-Registration  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi perpajakan.
Pengaruh E-SPT terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan
Hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa E-SPT berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan secara empiris terbukti. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan  bahwa  variabel  persepsi  memiliki  nilai  t-hitung  sebesar  22.545  dan  nilai signifikannya  sebesar  0.000  <  0.05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  H2  diterima,  artinya  E-SPT berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan.Penelitian ini sejalan dengan (Nurbaiti et al., 2016) yang dalam penelitiannya menyatakan penerapan sistem elektronik (e- SPT) berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan. E-SPT memiliki banyak kemudahan bagi wajib pajak.
Pengaruh E-Filling  Terhadap Kualitas Pelayanan Admnisitrasi Perpajakan
Hipotesis  ketiga  (H3)  yang  menyatakan  bahwa  E-filling  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan  administrasi  perpajakan  secara  empiris  terbukti.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel persepsi memiliki nilai t-hitung sebesar 15.640 dan nilai signifikannya sebesar 0.000 < 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa H3 diterima, artinya E-filling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan.

## SIMPULAN
E-Registration  (X1)  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan  (Y). Karena dilihat dari t-hitung sebesar -2.267 dan nilai signifikannya sebesar 0.024  <  0.05 sehingga disimpulkan  bahwa  variabel  E-Registration  berpengaruh    terhadap  kualitas  pelayanan administrasi  perpajakan  terbukti  diterima.  Lalu,  E-SPT  (X2)  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan  administrasi  perpajakan  (Y).  Karena  dilihat  dari  t-hitung  sebesar  22.545  dan  nilai signifikannya sebesar 0.000  <  0.05 sehingga disimpulkan bahwa variabel E-SPT berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan terbukti diterima. Selanjutnya, E-Filling (X3) berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan  (Y).  Karena  dilihat  dari  t- hitung sebesar 15.640 dan nilai signifikannya sebesar 0.000  <  0.05 sehingga disimpulkan bahwa variabel  E-Filling  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  perpajakan  terbukti diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfredo, K. & P. E. S. (2022). Penerapan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi  Dalam  Penyampaian  SPT  Tahunan(Studi  Kasus  Pada  KPP  Pratama Pamekasan). Ir-Perpustakaan Universitas Airlangga, 3(9), 87 – 94.
Anjani,  K.  P.,  &  Sulistyowati,  E.  (2022).  Pengaruh  Penerapan  E-filing  ,  Tingkat Pemahaman Perpajakan. Jurnal Nominal, 11(4), 107 – 122.
Arifin,  S.  B.,  &  Syafii,  I.  (2019).  Penerapan  E-Filing,  E-Billing  Dan  Pemeriksaan  Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Medan Polonia. Jurnal  Akuntansi  Dan  Bisnis :  Jurnal  Program  Studi  Akuntansi,  5(1),  9. https://doi.org/10.31289/jab.v5i1.1979
djoko  Muljono.  (2010).  panduan  brevet  pajak  akuntansi  pajak  dan  ketentuan  umum perpajakan. Ed.I.Yogyakarta; ANDI.
Ghozali,    imam.  (2013).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hilman, M. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Penerapan Sistem E-Filing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jammi – Jurnal Akuntasi Ummi, 2(2), 31 – 44.
Karina  Harjanto.  (2018).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Aparatur Sipil Negara (Studi Kasus Pada ASN Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Gowa). 324.
Kesuma, A. I. (2022). Volume . 24 Issue 3 ( 2022 ) Pages 588-595 Forum Ekonomi : Jurnal
Ekonomi , Manajemen dan Akuntansi ISSN : 1411-1713 ( Print ) 2528-150X ( Online )  Pengaruh  penerapan  Pajak  Orang  Pribadi  Dalam  Penyampaian  SPT Tahunan(Studi  Kasus  Pada  KPP  Pratama  Pamekasan).  Ir-Perpustakaan Universitas Airlangga, 3(9), 87 – 94.
Mardiana, M., Nursaputri, P., & I’zzaty, R. D. (2020). Faktor -Faktor Yang Mempengaruhi Minat  Wajib  Pajak  Dalam  Menggunakan  Sistem  E-Filling.  IJAcc,  1(1),  53 – 59. https://doi.org/10.33050/jakbi.v1i1.1380
Muzayyana, U., & Suryono, B. (2007). Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan Bagi Wajib Pajak. 28, 1 – 15.
Nurbaiti, E., Susilo, H., Rachma, R., Perpajakan, A. P., & Bisnis, J. A. (2016). (Studi pada Wajib Pajak terdaftar di KPP Pratama Malang Utara) of e-SPT electronic system ,  implementation  of  electronic  e-Registration  system,  the  implementation  of electronic systems e-Filing, Tax Administration Service Quality. Jurnal Perpajakan (Jejak)|, 9(1), 1 – 9.
Ramizah,  A.,  Handayani,  D.,  &  Sriyunianti,  F.  (2022).  Jurnal  Akuntansi  ,  Bisnis  dan Ekonomi  Indonesia  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Perpajakan  di  KPP  Pratama Padang. 2(1), 46 – 55.
Rusli,  Y.  M.  (2019).  pengaruh  efektivitas  penerapan  e-filing  dan  modernisasi  sistem perpajakan indonesia terhadap efektivitas pemrosesan data perpajakan. Jurnal Akuntansi Bisnis, 12(1), 47 – 63. https://doi.org/10.30813/jab.v12i1.1509
Sundari,  R.,  &  Subarsa,  M.  (2022).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filling  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kupus Ii Ditkuad). Land Journal, 3(1), 37 – 48. https://doi.org/10.47491/landjournal.v3i1.1747
Rysaka, N., Saleh, C., & Rengu, S. P. (1983). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara). 2(3), 420 – 425.
Sundari,  R.,  &  Subarsa,  M.  (2022).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filling  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kupus Ii Ditkuad). Land Journal, 3(1),
37 – 48. https://doi.org/10.47491/landjournal.v3i1.1747
Thavinia, R. P., Karamoy, H., & Kindangen, W. (2022). Efektivitas Penggunaan E-Filing dalam  Pelaporan  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  Kota  Manado Effectiveness Of Using E-Filing in Reporting Annual SPT Taxpayer Personal in Manado City. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum, 5(2), 407 – 414.
Zakiyah, I., & Indriastuti, M. (2020). Pengaruh Penerapan E-System Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dan Kualitas Pelayanan Perpajakan Sebagai Variabel Intervening. Prosiding Konferensi Ilmiah Mahasiswa Unissula (Kimu) 3, 944 – 971. www.cnbcindonesia.com