## PENGARUH KUALITAS HARGA LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP KESETIAAN USIA MILLENIAL BERKUNJUNG KE TEMPAT WISATA
Stella Alvianna 1 dan Syarif Hidayatullah 2
1,2 Universitas Merdeka, Malang, Indonesia, email: stellaalvianna3@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian untuk  menganalisis variabel  pengaruh  kualitas produk,  harga  dan  kualitas  informasi  terhadap  kesetiaan  pelanggan dengan  variabel  kepuasan  pelanggan  sebagai  mediator  variabel  pada destinasi  wisata Taman  Wisata Wendit . Populasi  penelitian  ini menggunakan  semua  mahasiswa  Program  Diploma Kepariwisataan yang  berusia  antara  15-34  tahun  dengan  sampel  berjumlah  75  orang mahasiswa.  Hasil  dari  penelitian  menunjukan Kualitas  dari  produk tidak  berpengaruh  langsung  pada  kepuasan  dari  pelanggan  wisata Wendit ,  harga  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  langsung terhadap  kepuasan  pelanggan,    Kualitas  produk  berpengaruh  langsung terhadap  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit ,  harga  tidak  berpengaruh  secara  langsung terhadap  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit,  Kualitas  layanan  tidak  berpengaruh  langsung pada  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit serta  Kualitas  produk  berpengaruh  secara  tidak langsung  terhadap  kesetiaan  pelanggan  tempat  wisata Wendit melalui  kepuasan  dari pelanggan.
Kata Kunci : kepuasan dan loyalitas pelanggan, Usia Millenial

## THE EFFECT OF QUALITY PRICE QUALITY OF SERVICE AND SATISFACTION ON LOYALTY OF MILLENAL AGES VISIT TO TOURISM

## ABSTRACT
This  study  focuses  on  analyzing  the  effeect  of  product quality ,  price  and  quality  of information on customerr loyalty with customerr satisfaction as a mediator variable toward the tourist destinations of Wendit Tourism Park. All tourism Diploma Program students aged 15-34 years were the population in this study which 75 respondents were taken as a sample. The results revealed the quality of the product had no effect directly the sattisfaction of the customerrs  of Wendit tourism,  while  the  price  affected  directly  the  satisfaction  of  the customers  of Wendit tourism, the  quality  of  service  directly  affected  the  satisfaction  of  the customers of Wendit tourism,  the  quality  of  the  product  dirrectly  affected  the  looyalty  of Wendit tourism customers, the price had no effect Wendit tourism customer loyalty directly, the  quality  of  service  had  no  effect  the  loyalty  of Wendit tourism  customers  directly  and product quality indirectly affected the loyalty of Wendit tourism customers through customer satisfaction.

## Keywords : Customer Satisfaction and Loyalty, Millennial Generation

## Histori Artikel
Submitted: 24 Februari 2020 Reviewed:
1 Maret 2020 Accepted: 20 Maret 2020 Published: 15 Mei 2020

## PENGARUH KUALITAS HARGA LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP KESETIAAN USIA MILLENIAL BERKUNJUNG KE TEMPAT WISATA
Stella Alvianna 1 dan Syarif Hidayatullah 2
1,2 Universitas Merdeka, Malang, Indonesia, email: stellaalvianna3@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian untuk  menganalisis variabel  pengaruh  kualitas produk,  harga  dan  kualitas  informasi  terhadap  kesetiaan  pelanggan dengan  variabel  kepuasan  pelanggan  sebagai  mediator  variabel  pada destinasi  wisata Taman  Wisata Wendit . Populasi  penelitian  ini menggunakan  semua  mahasiswa  Program  Diploma Kepariwisataan yang  berusia  antara  15-34  tahun  dengan  sampel  berjumlah  75  orang mahasiswa.  Hasil  dari  penelitian  menunjukan Kualitas  dari  produk tidak  berpengaruh  langsung  pada  kepuasan  dari  pelanggan  wisata Wendit ,  harga  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  langsung terhadap  kepuasan  pelanggan,    Kualitas  produk  berpengaruh  langsung terhadap  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit ,  harga  tidak  berpengaruh  secara  langsung terhadap  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit,  Kualitas  layanan  tidak  berpengaruh  langsung pada  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit serta  Kualitas  produk  berpengaruh  secara  tidak langsung  terhadap  kesetiaan  pelanggan  tempat  wisata Wendit melalui  kepuasan  dari pelanggan.
Kata Kunci : kepuasan dan loyalitas pelanggan, Usia Millenial

## THE EFFECT OF QUALITY PRICE QUALITY OF SERVICE AND SATISFACTION ON LOYALTY OF MILLENAL AGES VISIT TO TOURISM

## ABSTRACT
This  study  focuses  on  analyzing  the  effeect  of  product quality ,  price  and  quality  of information on customerr loyalty with customerr satisfaction as a mediator variable toward the tourist destinations of Wendit Tourism Park. All tourism Diploma Program students aged 15-34 years were the population in this study which 75 respondents were taken as a sample. The results revealed the quality of the product had no effect directly the sattisfaction of the customerrs  of Wendit tourism,  while  the  price  affected  directly  the  satisfaction  of  the customers  of Wendit tourism, the  quality  of  service  directly  affected  the  satisfaction  of  the customers of Wendit tourism,  the  quality  of  the  product  dirrectly  affected  the  looyalty  of Wendit tourism customers, the price had no effect Wendit tourism customer loyalty directly, the  quality  of  service  had  no  effect  the  loyalty  of Wendit tourism  customers  directly  and product quality indirectly affected the loyalty of Wendit tourism customers through customer satisfaction.

## Keywords : Customer Satisfaction and Loyalty, Millennial Generation

## Histori Artikel
Submitted: 24 Februari 2020 Reviewed:
1 Maret 2020 Accepted: 20 Maret 2020 Published: 15 Mei 2020

## PENGARUH KUALITAS HARGA LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP KESETIAAN USIA MILLENIAL BERKUNJUNG KE TEMPAT WISATA
Stella Alvianna 1 dan Syarif Hidayatullah 2
1,2 Universitas Merdeka, Malang, Indonesia, email: stellaalvianna3@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian untuk  menganalisis variabel  pengaruh  kualitas produk,  harga  dan  kualitas  informasi  terhadap  kesetiaan  pelanggan dengan  variabel  kepuasan  pelanggan  sebagai  mediator  variabel  pada destinasi  wisata Taman  Wisata Wendit . Populasi  penelitian  ini menggunakan  semua  mahasiswa  Program  Diploma Kepariwisataan yang  berusia  antara  15-34  tahun  dengan  sampel  berjumlah  75  orang mahasiswa.  Hasil  dari  penelitian  menunjukan Kualitas  dari  produk tidak  berpengaruh  langsung  pada  kepuasan  dari  pelanggan  wisata Wendit ,  harga  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  langsung terhadap  kepuasan  pelanggan,    Kualitas  produk  berpengaruh  langsung terhadap  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit ,  harga  tidak  berpengaruh  secara  langsung terhadap  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit,  Kualitas  layanan  tidak  berpengaruh  langsung pada  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit serta  Kualitas  produk  berpengaruh  secara  tidak langsung  terhadap  kesetiaan  pelanggan  tempat  wisata Wendit melalui  kepuasan  dari pelanggan.
Kata Kunci : kepuasan dan loyalitas pelanggan, Usia Millenial

## THE EFFECT OF QUALITY PRICE QUALITY OF SERVICE AND SATISFACTION ON LOYALTY OF MILLENAL AGES VISIT TO TOURISM

## ABSTRACT
This  study  focuses  on  analyzing  the  effeect  of  product quality ,  price  and  quality  of information on customerr loyalty with customerr satisfaction as a mediator variable toward the tourist destinations of Wendit Tourism Park. All tourism Diploma Program students aged 15-34 years were the population in this study which 75 respondents were taken as a sample. The results revealed the quality of the product had no effect directly the sattisfaction of the customerrs  of Wendit tourism,  while  the  price  affected  directly  the  satisfaction  of  the customers  of Wendit tourism, the  quality  of  service  directly  affected  the  satisfaction  of  the customers of Wendit tourism,  the  quality  of  the  product  dirrectly  affected  the  looyalty  of Wendit tourism customers, the price had no effect Wendit tourism customer loyalty directly, the  quality  of  service  had  no  effect  the  loyalty  of Wendit tourism  customers  directly  and product quality indirectly affected the loyalty of Wendit tourism customers through customer satisfaction.

## Keywords : Customer Satisfaction and Loyalty, Millennial Generation

## Histori Artikel
Submitted: 24 Februari 2020 Reviewed:
1 Maret 2020 Accepted: 20 Maret 2020
Published:
15 Mei 2020

## PENDAHULUAN
Kesetiaan  pelanggan  menjadi  salah  satu kunci  keberhasilan  atau  keberlanjutan  suatu destinasi, faktor lain  yang  mempengaruhi kesetiaan pelanggan adalah kepuasan pelanggan,  hal  ini  mempunyai  keterkaitan yang  cukup  kuat.  Kesetiaan  pelanggan  akan timbul  apabila  pelanggan  merasa  puas dengan layanan, produk termasuk juga harga yang ditawarkan.
Selanjutnya  kesetiaan  pelanggan  dapat  juga dikatakan sebagai loyalitas pelanggan. Loyalitas dari pelanggan merupakan orang yang melakukan  pembelian,  khususnya pelanggan yang melakukan pembelian secara teratur dan berulang-ulang, loyalitas pelanggan  dapat  terjadi  apabila pelanggan merasa  puas  dan  mau  untuk  ikut  mengajak orang lain untuk berkunjung (Hasan & Putra, 2019).
Beberapa faktor yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  pelaanggan, merupakan adanya perasaan yang senang dan atau  kecewa seseorang  yang muncul setelah pelanggan tersebut membandingkan dengan kesannya terhadap  kinerja dari suatu  produk  dan harapan yang pelanggan inginkan, pelanggan dapat  dikatakan  puas  apabila  kesan  yang diharapkan  melebihi  hasil  yang  diterima (Kotler, 2012)
Sedangkan kualitas produk merupakan pengukuran terhadap jasa yang telah ditawrkan oleh pengelola. Kualitas dari suatu produk dapat diartikan sebagai evaluasi dari pelanggan dari  hasil kinerja  barang  ataupun jasa,  kualitas  produk,  besaran  harga  yang ditawarkan,  dan  kualitas  dari  layanan  yang diberikan  pada  setiap  pelanggan,  dalam penelitian  ini  pelanggan  yang  dimaksudkan adalah generasi milenial (Aryani & Rosinta, 2010; Alvianna, 2017)..
Pariwisata telah menjadi kebutuhan sekunder, dimana setiap orang pasti membutuhkan  wisata  untuk  menghilangkan kejenuhan  setelah  bekerja  atau  beraktivitas lainnya.  Pemilihan  destinasi  wisata  generasi milenial juga berbeda. Kecenderungan
memilih  detinasi  wisata  yang  instagramable lebih diminati disbanding yang lain.
Artikel  ini  mengangkat Taman Wisata  Air Wendit, mengingat destinasi wisata ini bukan menjadi  pilihan  bagi  generasi  milenial. Penelitian sebelumnya  yang menjadi rujukan dalam  artikel  ini  adalah  artikel  yang dikemukakan  oleh Hermawan,  Wijayanti,  & Nugroho, (2019) bahwa  loyalitas  pada ekowisata dapat  ditentukan  oleh faktor  daya tarik wisata, keamanan, dan fasilitas, dengan kepuasan sebagai variabel intervening.
Pendapat  lain  yang  disampaikan  oleh Hidayatullah, Rachmawati, Aristanto, Waris, &  Patalo, (2020), loyalitas  berkunjung  ke tempat  wisata  untuk  generasi  millennial sangat  tergantung  pada  sistem  informasi pemasaran, kualitas pelayanan, dan entrepreneurial  marketing dari  pengelola tempat wisata.
Selanjutnya artikel  lain  yang  disampaikan oleh Hermawan (2016) mengatakan bahwa pariwisata  sangat  penting  dampaknya  untuk perkembangan  ekonomi  masyarakat lokal. Selanjutnya  harga  juga  sangat  menentukan minat berkunjung wisatawan.
Atas  dasar  tersebut, kelestarian  Destinasi wisata  Wendit yang  ada  di  Kota  Malang sangat  diperlukan  untuk  dilakukan  kajian dalam  rangka  mempertahankan  eksistensi wisata dan keberadaan Wisata Wendit dalam menghadapi  persaingan  wisata  modern. Terlebih,  bagi  generasi  milenia yang  dilihat dari  kualitas  produk,  harga,  kualitas  layanan dan  kepuasan  terhadap  loyalitas  wisatawan. Serta  kemungkinan  diperlukannya  wisata tematik  seperti  yang  disampaikan  oleh Damasdino  (2015) dalam  artikelnya studi karakteristik wisatawan dan upaya pengembangan  produk  wisata  tematik  di Pantai  Goa  Cemara,  Pantai  Kuwaru,  dan Pantai Pandansimo Baru Kabupaten Bantul.
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam Artikel ini adalah mengetahui serta menganalisis pengaruh  kualitas  suatu  produk,  harga  dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan  menggunakan  kepuasan  pelanggan sebagai variable mediator.

## LITERATUR REVIEW

## Generasi Milenial
Generasi  millenial  (Millennial  Generation) merupakan orang  yang  terlahir  dalam  pada awal  tahun  1980an    sampai    dengan  tahun 2000 (Yuswohady,  2016). Sebutan  lain  dari generasi  milenial  adalah Net  Generation, Gen-Y,  Boomerang  Generation,Generatiion WE, Peter  of  Pan  Generation, dan  masih banyak  sebuatan  lain  untuk  generasi  ini. Mereka  dapat  dikatakan  sebagai    generasi millenial disebabkan mereka  adalah  generasi terlahir pada saat pergantian tahun millenium.  Pada  era  tersebut  era  untuk teknologi  serba  digital  sudah  berkembang dan  sudah  mulai  masuk  pada  semua  aspek dalam kehidupan dalam masyarakat.
Dari penelitian Nurhasan (2017) generasi  Y dapat dikenal pula dengan generasi  millenial dan  atau    milenium.  Sebutan  untuk  generasi Y  sudah  mulai  digunakan  pada  terbitan Koran  media  besar  di  Amerika    serikat sekitar bulan Agustus tahun 1993.
Usia Millenial ini lebih banyak menggunakan teknologi  dalam  berkomunikasi  dan  pesan instan  seperti e-mail, pesan  singkat  (SMS), serta media  sosial, antara  lain: face  book, Instagram, serta twitter dan media social lain yang bersifat online, sehingga generasi tipe Y merupakan  generasi    muncul  bersamaan dengan  saat  masa internet berkembang. Berdasarkan  pada  informasi  tersebut,  bisa disimpulkan  tentang  generasi  millenial  atau generasi Y merupakan generasi  yang terlahir pada  tahun  1980 – 2000, pada  saat  adanya kemajuan dan perkembangan teknologi. Jika ditlihat dari kelompok  usia,    generasi  ini (milenial)  merupakan  mereka  yang  pada tahun  ini (2020) memiliki  usia  diantara  15 – 34 tahun.

## METODE
Pendekatan penelitian yang telah digunakan adalah  dengan  deskriptif kuantitaif, yaitu jenis  penelitian dengan menekankan  analisis numerik. Adapun explanatory  research merupakan  jenis  penilitian  yang  digunakan
untuk menjelaskan hubungan kausal dari variabel  penelitian dengan hipotesa  yang sudah dirumuskan,  sehingga  dapat diketahui seberapa besar  kontribusi suatu variabel Bebas  terhadap  variabel Terikat (sugiyono, 2014).
Penelitian telah dilakukan dengan menggunakan  variabel bebas: kualitas produk (X1), harga (x2) dan kualitas layanan (X3),  variebel  terikat kesetiaan  pelanggan atau  loyalitas (Y2)  dan  variabel  moderating kepuasan pelanggan (Y1).
Lokasi  penelitian di  Program  Diploma
Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang. Populasi penelitian adalah semua mahasiswa yanng pernah berwisata ke tempat Wisata Wendit,  sedangkan  jumlah  sampel dalam  sejumlah  75  orang. Kriteria sampel adalah mahasiswa  yang  berusia antara 15-34 tahun  dan  pernah  berkunjung  ke  Wisata Wendit.
Data primer maupun data sekunder merupakan  sumber  data  yang  digunakan. Adapun  untuk  menjelaskan    analisis  jalur path  digunakan analisis  regresi  linear berganda 2  (dua)  model. Sedangkan  model kerangka  konsep  penelitian  dari  penelitian sebagai berikut :
Gambar 1 : Kerangka Konseptual Penelitian
Media Wisata, Volume 18, Nomor 1, Mei 2020

## LITERATUR REVIEW

## Generasi Milenial
Generasi  millenial  (Millennial  Generation) merupakan orang  yang  terlahir  dalam  pada awal  tahun  1980an    sampai    dengan  tahun 2000 (Yuswohady,  2016). Sebutan  lain  dari generasi  milenial  adalah Net  Generation, Gen-Y,  Boomerang  Generation,Generatiion WE, Peter  of  Pan  Generation, dan  masih banyak  sebuatan  lain  untuk  generasi  ini. Mereka  dapat  dikatakan  sebagai    generasi millenial disebabkan mereka  adalah  generasi terlahir pada saat pergantian tahun millenium.  Pada  era  tersebut  era  untuk teknologi  serba  digital  sudah  berkembang dan  sudah  mulai  masuk  pada  semua  aspek dalam kehidupan dalam masyarakat.
Dari penelitian Nurhasan (2017) generasi  Y dapat dikenal pula dengan generasi  millenial dan  atau    milenium.  Sebutan  untuk  generasi Y  sudah  mulai  digunakan  pada  terbitan Koran  media  besar  di  Amerika    serikat sekitar bulan Agustus tahun 1993.
Usia Millenial ini lebih banyak menggunakan teknologi  dalam  berkomunikasi  dan  pesan instan  seperti e-mail, pesan  singkat  (SMS), serta media  sosial, antara  lain: face  book, Instagram, serta twitter dan media social lain yang bersifat online, sehingga generasi tipe Y merupakan  generasi    muncul  bersamaan dengan  saat  masa internet berkembang. Berdasarkan  pada  informasi  tersebut,  bisa disimpulkan  tentang  generasi  millenial  atau generasi Y merupakan generasi  yang terlahir pada  tahun  1980 – 2000, pada  saat  adanya kemajuan dan perkembangan teknologi. Jika ditlihat dari kelompok  usia,    generasi  ini (milenial)  merupakan  mereka  yang  pada tahun  ini (2020) memiliki  usia  diantara  15 – 34 tahun.

## METODE
Pendekatan penelitian yang telah digunakan adalah  dengan  deskriptif kuantitaif, yaitu jenis  penelitian dengan menekankan  analisis numerik. Adapun explanatory  research merupakan  jenis  penilitian  yang  digunakan
untuk menjelaskan hubungan kausal dari variabel  penelitian dengan hipotesa  yang sudah dirumuskan,  sehingga  dapat diketahui seberapa besar  kontribusi suatu variabel Bebas  terhadap  variabel Terikat (sugiyono, 2014).
Penelitian telah dilakukan dengan menggunakan  variabel bebas: kualitas produk (X1), harga (x2) dan kualitas layanan (X3),  variebel  terikat kesetiaan  pelanggan atau  loyalitas (Y2)  dan  variabel  moderating kepuasan pelanggan (Y1).
Lokasi  penelitian di  Program  Diploma
Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang. Populasi penelitian adalah semua mahasiswa yanng pernah berwisata ke tempat Wisata Wendit,  sedangkan  jumlah  sampel dalam  sejumlah  75  orang. Kriteria sampel adalah mahasiswa  yang  berusia antara 15-34 tahun  dan  pernah  berkunjung  ke  Wisata Wendit.
Data primer maupun data sekunder merupakan  sumber  data  yang  digunakan. Adapun  untuk  menjelaskan    analisis  jalur path  digunakan analisis  regresi  linear berganda 2  (dua)  model. Sedangkan  model kerangka  konsep  penelitian  dari  penelitian sebagai berikut :
Gambar 1 : Kerangka Konseptual Penelitian
Media Wisata, Volume 18, Nomor 1, Mei 2020

## LITERATUR REVIEW

## Generasi Milenial
Generasi  millenial  (Millennial  Generation) merupakan orang  yang  terlahir  dalam  pada awal  tahun  1980an    sampai    dengan  tahun 2000 (Yuswohady,  2016). Sebutan  lain  dari generasi  milenial  adalah Net  Generation, Gen-Y,  Boomerang  Generation,Generatiion WE, Peter  of  Pan  Generation, dan  masih banyak  sebuatan  lain  untuk  generasi  ini. Mereka  dapat  dikatakan  sebagai    generasi millenial disebabkan mereka  adalah  generasi terlahir pada saat pergantian tahun millenium.  Pada  era  tersebut  era  untuk teknologi  serba  digital  sudah  berkembang dan  sudah  mulai  masuk  pada  semua  aspek dalam kehidupan dalam masyarakat.
Dari penelitian Nurhasan (2017) generasi  Y dapat dikenal pula dengan generasi  millenial dan  atau    milenium.  Sebutan  untuk  generasi Y  sudah  mulai  digunakan  pada  terbitan Koran  media  besar  di  Amerika    serikat sekitar bulan Agustus tahun 1993.
Usia Millenial ini lebih banyak menggunakan teknologi  dalam  berkomunikasi  dan  pesan instan  seperti e-mail, pesan  singkat  (SMS), serta media  sosial, antara  lain: face  book, Instagram, serta twitter dan media social lain yang bersifat online, sehingga generasi tipe Y merupakan  generasi    muncul  bersamaan dengan  saat  masa internet berkembang. Berdasarkan  pada  informasi  tersebut,  bisa disimpulkan  tentang  generasi  millenial  atau generasi Y merupakan generasi  yang terlahir pada  tahun  1980 – 2000, pada  saat  adanya kemajuan dan perkembangan teknologi. Jika ditlihat dari kelompok  usia,    generasi  ini (milenial)  merupakan  mereka  yang  pada tahun  ini (2020) memiliki  usia  diantara  15 – 34 tahun.

## METODE
Pendekatan penelitian yang telah digunakan adalah  dengan  deskriptif kuantitaif, yaitu jenis  penelitian dengan menekankan  analisis numerik. Adapun explanatory  research merupakan  jenis  penilitian  yang  digunakan
untuk menjelaskan hubungan kausal dari variabel  penelitian dengan hipotesa  yang sudah dirumuskan,  sehingga  dapat diketahui seberapa besar  kontribusi suatu variabel Bebas  terhadap  variabel Terikat (sugiyono, 2014).
Penelitian telah dilakukan dengan menggunakan  variabel bebas: kualitas produk (X1), harga (x2) dan kualitas layanan (X3),  variebel  terikat kesetiaan  pelanggan atau  loyalitas (Y2)  dan  variabel  moderating kepuasan pelanggan (Y1).
Lokasi  penelitian di  Program  Diploma
Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang. Populasi penelitian adalah semua mahasiswa yanng pernah berwisata ke tempat Wisata Wendit,  sedangkan  jumlah  sampel dalam  sejumlah  75  orang. Kriteria sampel adalah mahasiswa  yang  berusia antara 15-34 tahun  dan  pernah  berkunjung  ke  Wisata Wendit.
Data primer maupun data sekunder merupakan  sumber  data  yang  digunakan. Adapun  untuk  menjelaskan    analisis  jalur path  digunakan analisis  regresi  linear berganda 2  (dua)  model. Sedangkan  model kerangka  konsep  penelitian  dari  penelitian sebagai berikut :
Gambar 1 : Kerangka Konseptual Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden dan Hasil Satatistik Deskripstif
Diketahui kondisi  dari responden  yang ada pada penelitian  ini mayoritas laki -laki  yaitu sebesar  43  orang,  sedangkan  responden perempuan ada 32 orang. Sedangkan sebaran responden ada  sejumlah  14  orang  dari  D3 Perjalanan  Wisata,  23  orang  dari  D3 Perhotelan  dan  yang  terbesar  sejumlah  38 orang dari D4 Destinasi Wisata.
Selanjutnya mayoritas responden berkunjung pertama kali atau satu kali ke tempat Wisata Wendit sebanyak 38  orang, yang  pernah  ke wisata Wendit dua  kali  sejumlah  23  orang, yang  pernah  berkunjung  tiga  kali  sejumlah 11  orang  dan  yang  berwisata  lebih  dari  tiga kali sejumlah 3 orang.

## Analisis Model Regresi
Hasil dari  analisis regresi pada Model  I  di ketahui  nilai  signifikan  dari ketiga variabel, X2 = 0, 000, X3= 0,008 lebih keci dari 0,05. Hal  ini  memberikan suatu kesimpulan dari regresi  model  I  yakni  Variabel  X2 dan  X3 dikatakan signifikan  terhadap  Y. Sedangkan variable X1 =  0,190 dimana  0,190>0,05
menandakan  variable  X1  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Y.
Besarnya dari nilai R2 atau R Square pada tabel Model sumary  adalah  0,935,  menunjukan bahwa  kontribusii  atau  sumbangan  pengaruh X 1 ,  X 2 dan  X 3 terhadap variabel Y  sebesar 93,5%,  sementara selisihnya sebesar 6,5% adalah  Kontribusi  variabel -variabel  yang tidak  dimasukan  dalam variabel penelitian ini. sedangkannilai  e1  = √ (1-0,935)  = √ (0,065) = 0,255
Menguji  hipotesis  dalam  penelitian    ini dengan  melihat  hasil  F  hitung  337,762  atau melihat  dari  nilai    signifikan  0,000,  hal  ini artinya  0,000  <  0,  05  maka  H o ditolak  serta H 1 diterima  yang  berarti  terdapat  hubungan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.

## Uji Hipotesis
Ada 10 hipotesis yang diuji dalam artikel ini, dan hipotesis yang  ada dibagi  dalam pengaruh  secara  langsung  dari  masing- masing  variabel,  pengaruh  tidak  langsung (melalui variabel antara) serta pengaruh total variabel.
Gambar 2: Hasil Analisis Jalur
Media Wisata, Volume 18, Nomor 1, Mei 2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden dan Hasil Satatistik Deskripstif
Diketahui kondisi  dari responden  yang ada pada penelitian  ini mayoritas laki -laki  yaitu sebesar  43  orang,  sedangkan  responden perempuan ada 32 orang. Sedangkan sebaran responden ada  sejumlah  14  orang  dari  D3 Perjalanan  Wisata,  23  orang  dari  D3 Perhotelan  dan  yang  terbesar  sejumlah  38 orang dari D4 Destinasi Wisata.
Selanjutnya mayoritas responden berkunjung pertama kali atau satu kali ke tempat Wisata Wendit sebanyak 38  orang, yang  pernah  ke wisata Wendit dua  kali  sejumlah  23  orang, yang  pernah  berkunjung  tiga  kali  sejumlah 11  orang  dan  yang  berwisata  lebih  dari  tiga kali sejumlah 3 orang.

## Analisis Model Regresi
Hasil dari  analisis regresi pada Model  I  di ketahui  nilai  signifikan  dari ketiga variabel, X2 = 0, 000, X3= 0,008 lebih keci dari 0,05. Hal  ini  memberikan suatu kesimpulan dari regresi  model  I  yakni  Variabel  X2 dan  X3 dikatakan signifikan  terhadap  Y. Sedangkan variable X1 =  0,190 dimana  0,190>0,05
menandakan  variable  X1  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Y.
Besarnya dari nilai R2 atau R Square pada tabel Model sumary  adalah  0,935,  menunjukan bahwa  kontribusii  atau  sumbangan  pengaruh X 1 ,  X 2 dan  X 3 terhadap variabel Y  sebesar 93,5%,  sementara selisihnya sebesar 6,5% adalah  Kontribusi  variabel -variabel  yang tidak  dimasukan  dalam variabel penelitian ini. sedangkannilai  e1  = √ (1-0,935)  = √ (0,065) = 0,255
Menguji  hipotesis  dalam  penelitian    ini dengan  melihat  hasil  F  hitung  337,762  atau melihat  dari  nilai    signifikan  0,000,  hal  ini artinya  0,000  <  0,  05  maka  H o ditolak  serta H 1 diterima  yang  berarti  terdapat  hubungan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.

## Uji Hipotesis
Ada 10 hipotesis yang diuji dalam artikel ini, dan hipotesis yang  ada dibagi  dalam pengaruh  secara  langsung  dari  masing- masing  variabel,  pengaruh  tidak  langsung (melalui variabel antara) serta pengaruh total variabel.
Gambar 2: Hasil Analisis Jalur
Media Wisata, Volume 18, Nomor 1, Mei 2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden dan Hasil Satatistik Deskripstif
Diketahui kondisi  dari responden  yang ada pada penelitian  ini mayoritas laki -laki  yaitu sebesar  43  orang,  sedangkan  responden perempuan ada 32 orang. Sedangkan sebaran responden ada  sejumlah  14  orang  dari  D3 Perjalanan  Wisata,  23  orang  dari  D3 Perhotelan  dan  yang  terbesar  sejumlah  38 orang dari D4 Destinasi Wisata.
Selanjutnya mayoritas responden berkunjung pertama kali atau satu kali ke tempat Wisata Wendit sebanyak 38  orang, yang  pernah  ke wisata Wendit dua  kali  sejumlah  23  orang, yang  pernah  berkunjung  tiga  kali  sejumlah 11  orang  dan  yang  berwisata  lebih  dari  tiga kali sejumlah 3 orang.

## Analisis Model Regresi
Hasil dari  analisis regresi pada Model  I  di ketahui  nilai  signifikan  dari ketiga variabel, X2 = 0, 000, X3= 0,008 lebih keci dari 0,05. Hal  ini  memberikan suatu kesimpulan dari regresi  model  I  yakni  Variabel  X2 dan  X3 dikatakan signifikan  terhadap  Y. Sedangkan variable X1 =  0,190 dimana  0,190>0,05
menandakan  variable  X1  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Y.
Besarnya dari nilai R2 atau R Square pada tabel Model sumary  adalah  0,935,  menunjukan bahwa  kontribusii  atau  sumbangan  pengaruh X 1 ,  X 2 dan  X 3 terhadap variabel Y  sebesar 93,5%,  sementara selisihnya sebesar 6,5% adalah  Kontribusi  variabel -variabel  yang tidak  dimasukan  dalam variabel penelitian ini. sedangkannilai  e1  = √ (1-0,935)  = √ (0,065) = 0,255
Menguji  hipotesis  dalam  penelitian    ini dengan  melihat  hasil  F  hitung  337,762  atau melihat  dari  nilai    signifikan  0,000,  hal  ini artinya  0,000  <  0,  05  maka  H o ditolak  serta H 1 diterima  yang  berarti  terdapat  hubungan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.

## Uji Hipotesis
Ada 10 hipotesis yang diuji dalam artikel ini, dan hipotesis yang  ada dibagi  dalam pengaruh  secara  langsung  dari  masing- masing  variabel,  pengaruh  tidak  langsung (melalui variabel antara) serta pengaruh total variabel.
Pengujian  untuk  semua  hipotesis  penelitian digunakan uji t, bertujuan agar peneliti dapat mengetahui  besar  pengaruh  dari    variabel bebas yang ada terhadap vareabel terikat dan variabel moderating  dengan  memperhatikan nilai probabilitas kurang dari (<  0,05).

## Pengujian Hipotesis I : Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  tetapi pengaruh  tersebut  tidak  signiifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  yang  berkunjung  di destinasi wisata Wendit Kabupaten Malang. Pengaruh  ini  dilihat  dari  probabilitas  yang ada  (>  0,05)  yaitu  0,190.  Kesimpulan hipotesis  I  pertama  :  secara  statistik  tidak bisa  diterima  atau  tidak  teruji.  Tidak signifikannya variabel kualitas produk terhadap  kepuasan  pelanggan  sangat  wajar. Karena kaum  milenial  yang  menjadi  sampel penelitian  lebih  memilih  tempat  wisata  yang istagramble  dan  kekinian  sedangkan  di wisata Wendit lebih  mengedepankan  wisata untuk keluarga seperti tempat pemandian dan konservasi  hutan,    selain  itu  berdasarkan pengalaman  mayoritas  responden  mereka berkunjung  bukan  karena  keinginan  mereka tetapi  lebih  berdasarkan  diajak  teman  dan keluarga. Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan dengan penelitian yang lakukan oleh Kurriwati  (2012) bahwa  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
Pengujian  Hipotesis  II :  Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Melalui  hasil  uji t dapat  diketahui  bahwa variabel harga berpengaruh positif, pengaruh tersebut  juga  signifikan  pada  variabel kepuasan  pelanggan  berkunjung  ke  tempat wisata Wendit ,  ini  dapat  dilihat  dari  nilai probabilitas  dibawah  0,  050  yaitu  0,  000. Kesimpulan  :  hipotesis  II  (kedua)  secara statistik dapat diterima.
Hasil  yang  ada  sesuai  pula  dengan  perilaku generasi  millenial  yang  pada  umumnya melihat  biaya  yang  mereka  keluarkan  untuk suatu aktivitas harus sesuai dengan kemanfaatan  yang  dirasakan  atau  manfaat
yang  diinginkan (Hidayatullah,  Waris,  & Devianti, 2018).
Kondisi    pengamatan  lapangan  juga  sudah terlihat  baiaya  masuk  yang  distandartkan oleh pengelola wisata Wendit dimana harga yang ditawarkan sudah sangat sesuai dengan segment  masyarakat yang  berkunjung, dimana  tiket  masuk  :  dewasa    (Rp  15.  000) dan  anak-anak  (Rp  10.  000),  namun  saat berada  didalam  tempat  wisata  apabila pengunjung      akan  menggunakan  wahana diwajibkan membayar setiap wahana dimana biaya  yang  ada  per  wahana  berkisar  (Rp  10. 000 - Rp 25. 000).
Peneliti  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh Setyowati (2017), bahwa variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Pengujian  Hipotesis  III :  Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Melalui  hasil  uji t diketahui  bahwa  dari Kualitas  pelayanan    berpengaruh  yang positif,  pengaruh  tersebut  juga  signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam berkunjung  ke  tempat  wisata Wendit ,  hasil ini  terlihat  dari  nilai  probalitas  kualitas pelayanan yang masih berada dibawah 0,050 yaitu : 0, 008.
Kesimpulan  dari  hipotesis  ketiga  dapat diterima  (teruji).  Situasi  ini  disebabkan pengunjung  sudah  dapat  menilai  standart biaya  tiket  masuk  murah  yang  dikeluarkan pengunjung  ke  wisata Wendit sudah  sesuai dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh pengelola (Santos, 2003; Mardalis, 2005).
Standart  pengelolaan  tempat  wisata  sudah dipenuhi  di  tempat  wisata Wendit seperti tempat  parkir  yang  luas,  jalan  menuju  dan dilokasi yang baik, adanya panggung hiburan serta  tempat  ibadah  (mushola).  Selain  itu listrik,  air  bersih  juga  sudah  terpenuhi diwisata Wendit . Penelitian  ini  juga mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Cahyani, (2016) yang  menemukan  bahwa kualitas layanan berpengaruh siginifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin  besar  kualitas  pelayanan  yang
dihasilkan  akan  menambah  besar  kepuasan pelanggan yang ada.
Pengujian  Hipotesis  IV :  Pengaruh Kualitas  Produk terhadap Kesetiaan

## Pelanggan
Berdasarkan  hasil  uji  t, diketahui bahwa variabel  dari kualitas  produk  berpengaruh positif  serta  signifikan  terhadap  variabel Kesetiaan  pelanggan  dalam  berkunjung  ke tempat  wisata Wendit,  dilihat  dari  nilai probabilitas  dibawah  0,  05  yaitu  sebesar  0, 035.  Kesimpulan  hipotesis  4  (keempat) terbukti  atau  teruji  secara  statistiik.  Sesuai dengan  penelitian Pusparani  &  Rastini, (2014) yang mengatakan kualitas dari produk berpengaruh langsung pada variabel kesetiaan pelanggan.
Teori yang  dikemukakan Tjiptono  & Chandra, (2011) menyatakan  kualitas  dapat memberikan  dorongan  ke  konsumen  untuk membuat  jalinan  atau  ikatan  yang  kuat  pada perusahaan (tempat wisata). Sehingga menjaga  kualitas  dari  produk  serta  inovasi produk  yang up  to  date dapat  menjembatani kesetiaan konsumen untuk berkunjung.
Penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian yang dilakukan oleh Adare & Lenzun, (2014) dimana kualitas produk berpengaruh signifikan  terhadap  kesetiaan  pelanggan. Artinya, dengan  peningktan  kualitas  produk yang  ada  di  wisata Wendit akan  membuat kesetiaan  pelanggan  bertambah (Hermawan, 2019),  hal  ini  dikarenakan  kualitas  produk yang  dihasilkan  dalam  hal  ini  wahana  dan tempat  wisata  sangat  berpengaruh  terhadap kualitas produk yang dihasilkan dalam hal ini wahana dan tempat wisata sangat berpengaruh  terhadap  keinginan  wisatawan untuk  berkunjung  kembali  diwaktu  yang akan datang.
Pengujian  Hipotesis  V:  Pengaruh Harga terhadap Kesetiaan Pelanggan
Variabel  harga  berpengaruh  positif  namun pengaruh  tersebut  tidak  signifikan  terhadap kesetiaan  pelanggan  yang  berkunjung  di destinasi wisata Wendit Kabupaten Malang. Adapun  nilai  probabilitasnya  variabel  harga dibawah 0, 050 yaitu 0,936.
Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian dari Pasaribu (2013) yang hasilnya variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel  dari  kesetiaan  pelanggan,  namun tidak  mendukung  penelitian  dari Griffin, (2006) bahwa  variabel  harga    signifikan terhadap kesetiaan dari pelanggan.
Hal ini berarti peran harga sangat berpengaruh  terhadap  kesetiaan  pelanggan untuk  berkunjung  kembali  ke  tempat  wisata Wendit selain  itu  kenyataan  dilapangan memang  untuk  biaya  atau  harga  tiket  masuk di  wisata Wendit sangat  murah  dan  hal  ini memungkinkan orang untuk berwisata secara kelompok besar dan keluarga dengan harapan wisata  murah  namun  semua  wahana  dan kepuasan dapat terpenuhi.
Pengujian  Hipotesis  VI :  Pengaruh Kualitas  Pelayanan terhadap Kesetiaan Pelanggan
Variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap variabel Kesetiaan pelanggan yang berkunjung  di  destinasi  wisata Wendit Kabupaten Malang. Adapun nilai probabilitas dari variabel kualitas   pelayanan dibawah  0, 050  yaitu sebesat 0,434.
Penelitin ini tidak sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh Japarianto, Laksmono,  &  Khomariyah, (2007) yang menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh  positif  dan  sinifikan.  Hal  ini berarti  kualitas  layanan  dalam  wahana Wendit sangat  berpengaruh  terhadap kesetiaan  orang  dalam  berkunjung  namun kepuasan tersebut tidak signifikan pengaruhnya  terhadap  niat  wisatawan  untuk berkunjung kembali ke wisata Wendit .
Pengujian  Hipotesis  VII :  Pengaruh

## Kepuasan  Pelanggan terhadap Kesetiaan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  berpengaruh    positif serta signifikan terhadap kesetiaan pelanggan yang  berkunjung  di  destinasi  wisata Wendit Kabupaten Malang. Hal ini dapat dilihat dari nilai probabilitas yang berada dibawah <0,05 yaitu 0, 000.
Kesimpulannya,  jika  pelanggan  puas  secara otomatis  pelanggan  tersebut  akan  setia kepada  tempat  wisata Wendit .  Kepuasan pada pelanggan bisa menjembatani terwujudnya  militansi  pelanggan. Penelitian ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan oleh Harnoto, (2014) bahwa kepuasan pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap kesetiaan pelanggan.
Hal  ini  berarti  pelanggan  yang  puas  secara otomatis akan membuat rasa ingin berkunjung kembali ke tempat wisata Wendit dan bila ini terjadi maka kesetiaan pelanggan akan terwujud. Penelitian ini juga mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh Hermawan, (2017) yang menemukan  bahwa kepuasan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengunjung.
Selain  itu, hubungan  diantara  kedua  variabel penelitian  tersebut  adalah  positif,  maka semakin meningkatnya kepuasan pengunjung akan  semakin  meningkat  pula  loyalitasnya, sebaliknya  semakin  menurun  kepuasan pengunjung akan berdampak terhadap semakin menurunnya loyalitas pengunjung.
Penemuan  ini  telah  sesuai  teori  loyalitas pelanggan dalam buku-buku pemasaran pada umumnya.  Sehingga, penelitian  verifikatif yang telah dilakukan berhasil memverivikasi teori  loyalitas  secara  umum.  Artikel  ini sekaligus  menegaskan  sebuah  model  teori pelayanan serta hubunganya dengan kepuasan  dan  loyalitas,  sekaligus  mampu meminimalisir adanya kemungkinan loyalitas semu sehingga model ini dapat dipakai dalam implementasi manajemen pelayanan
Pengujian  Hipotesis  VIII :  Pengaruh Kualitas  Produk terhadap
Kesetiaan
Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating  antara  kualitas  produk    dan kesetiaan  pelangggan total  effect nya  lebih besar  dari direct  effect (0,947>0,086)  dari variable  kualitas  produk  ke  kesetiaan pelannggan.
Kesimpulannya, meningkatnya  harga  akan berimbas pada kepuasan konsumen yang juga
dapat  diikuti  dengan  peningkatan  kesetiaan dari pelanggan.
Konsep dari kualitas suatu produk merupakan  suatu  faktor    dominan  pada keberhasilan  suatu  perusahaan  hal  ini disebabkan  bila  pelanggan  merasakan  suatu kualitas  produk  yang  diterimanya  atau dirasakannya  sudah  baik  sesuai  dengan harapan,  sehingga  kepuasan  dari  pelangan akan  secara  otomatis  mengikuti. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh Irawan  &  Japarianto (2013) yang mengatakan kualitas produk bepengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui kepuasan pelanggan
Hal  ini  berarti  variabel  kepuasan  yang memediasi juga sangat berpengaruh terhadap pelanggan  menjadi  loyal,  selain  hal  tersebut dilihat  dari  total  effek  yang  ada  pengaruh yang  diberikan  kepuasan  pelanggan  sangat besar  sehingga  keberadaan  kepuasan  untuk membuat  orang  mau  dan  berminat  untuk berkunjung kembali juga sangat besar.
Pengujian Hipotesis IX : Pengaruh Harga terhadap Kesetiaan  Pelanggan melalui
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating  antara  harga  ke  kesetiaan  dari pelangggan  dilihat  dari total  effect dengan direct  effect (1,739  >-0.009)  yang  ada  dari kualitas  produk ke  variabel  kesetiaan pelanggan    terhadap  variabel  dari  harga. Kesimpulan,  harga  yang  meningkat  akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen jika diikuti  dengan  perbaikan  fasilitas  dan pelayanan  yang  ada  sehingga  kesetiaan pelangganjuga akan dapat meningkat (Kusdyah, 2012; Setyowati, 2017).
Pengujian Hipotesis X : Pengaruh Kualitas  Pelayanan terhadap Kesetiaan Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan yang merupakan variabel  moderating  yang  menghubungkan kualitas pelayanan dengan kesetiaan pelangggan  dilihat  dari  nilai indirect effect (0,109) dan direct effect (0,036). Dilihat dari pengaruh  tidak  langsung  lebih  besar  dari
pengaruh langsung artinya terdapat pengarug signifikan.
Kesimpulan  dengan  kualitas  pelayanan  yang meningkat  dapat  meningkatkan  kepuasan konsumen  yang  pada  akhirnya  secara otomatis  juga  dapat  meningkatkan  variabel kesetiaan dari pelanggan. Untuk meningkatkan  kualitas  layanan  yang  ada diperlukan  sistem  marketing  yang  efektif dalam pemasaran usaha wisata (Hidayatullah, Rachmawati,  &  Khouroh,  2017),  hal  ini diharpakan memasuki dunia kaum millennial yang  sudah  tidak  lepas  dari  informasi  yang instan dan online.
Hasil  riset juga  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh Sembiring;  &  Kusumawati Andriani (2014) bahwa kualitas  pelayanan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, artinya dengan adanya kualitas yang baik akan meningkatkan  kesetiaan  pengunjung  untuk datang  kembali  ke  Wisata Wendit melalui kepuasan yang ada.

## Analisis Jalur
Dari  hasil  analisis  jalur  yang  ada  diketahui bahwa  kualitas  produk  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  hal ini dapat terjadi  karena rata-rata pengunjung yang  ada  ke  Taman  Wisata  Wendit  sudah paham  apa  yang  diperoleh  mereka  jika datang  kesana, artinya  mereka  sudah  paham dan  tidak  mengharapkan  sesuatu  yang  lebih kecuali jika ada informasi dibukanya wahana baru.
Selanjutnya  harga  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan hal ini sangat linear dengan kondisi yang ada di  Taman  Wisata  Wendit  diaman  taman wisata  ini  masih  bertahan  dan  menempatkan dirinya  sebagai  tempat  wisata  murah  tanpa mengurangi  kualitas  pelayanan  yang  baik  ke pelanggaran atau wisatawan yang datang.
Temuan  penting  dalam  penelitian  ini  adalah secara langsung harga dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan  namun  jika  dilihat  secara  tidal langsung  harga  dan  kualitas  berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan melalui
kepuasan pelanggan, dan pengaruh total yang adapun sangat besar.
Implementasi hasil kajian ini, perlu diketahui bahwa  sepanjang  2019,  Kabupaten  Malang membidik  lebih  dari  tujuh  juta  wisatawan lokal maupun mancanegara untuk berkunjung  ke  kabupaten  berjuluk  “Seribu Pantai”.  Target  itu  dinilai  cukup  realistis karena  pada  tahun lalu  arus  kunjungan wisatawan  ke  wilayah  itu  mencapai  6,5  juta orang.
Promosi  wisata  melalui  berbagai  even  dan pameran wisata, serta mengembangkan objek wisata  potensial.  Seperti  program  dan mengikuti pameran wisata di berbagai daerah hingga  luar  negeri,  objek  wisata  di Kabupaten  Malang  semakin  dikenal  dan menjadi daerah tujuan wisata bagi wisatawan domestik maupun mancanegara.
Selain promosi, untuk mengenalkan berbagai objek wisata di Kabupaten Malang, pihaknya juga  mengintensifkan  dan  mengoptimalkan keberadaan Kelompok
Sadar Wisata (Pokdarwis). Keberadaan Pokdarwis tersebut, selain  bertugas  mengenalkan  objek-ojek wisata,  juga  memobilisasi  wisatawan  dari berbagai  daerah,  bahkan  untuk  saling berkunjung ke daerah wisata masing-maisng.
Dari  sejumlah  lokasi  wisata  di  Kabupaten Malang,  sebagian  besar  berupa  wisata  alam pantai,  seperti: Pantai  Kondang  Merak, Balekambang,
Sendangbiru,
Ungapan, Ngudel,  Licin,  Goa  China,  Pantai  Tiga Warna, Banyu Anjlok, Bangkung, Bajul Mati dan Ngliyep.
Selain  pantai,  peninggalan  sejarah  berupa candi  juga  cukup  banyak  di  Kabupaten Malang,  seperti  Candi  Singosari,  Candi Kidal,  dan  Candi  Jago.  Sementara  wisata buatan yang masih menjadi “legenda” adalah Taman Wisata Wendit yang dikenal dengan banyaknya kera di area tersebut.
Untuk  meningkatkan  jumlah  kunjungan wisata Wendit berbagai  upaya dapat dilakukan  oleh  Pemerintah  Daerah  dan Pengelola. Pengelola  perlu mempertahankan sesuatu  yang  sudah  dirasa  cukup  baik  dan masih  ada  yang  perlu  diperbaiki  untuk
pengembangan  Wisata Wendit.  Hal  ini terlihat  dari  hasil  penelitian  yang  tertuang dalam  open  kuesioner  yang  responden mengatakan  perlunya  perbaikan  dan  update wahana  yang khususnya bersentuhan dengan generasi milenial dimana usia milenial sangat membutuhkan  sesuatu  yang  baru  untuk dikunjungi.
Ada  beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan dalam  usaha  untuk  meningkatkan  kunjungan wisatawan seperti: (1) Promosi terus menerus, Promosi wajib dilakukan agar turis asing  semakin  mengenal  daerah  tujuan wisata.  Baik  itu  dengan  ikut  pameran internasional  dan  juga  melalui  website. Apalagi  sekarang  didukung  oleh  kemajuan teknologi  komunikasi,  proses  promosi  bisa dilakukan  dengan  mudah,  murah  dan menjangkau daerah yang lebih luas; (2)Meningkatkan kualitas layanan dan akomodari  pariwisata, Pelayanan  yang  baik nan  ramah  akan  membuat  turis  menjadi senang  dan  bukan  tidak  mungkin  mereka akan datang berkunjung lagi. Inilah  yang  diharapkan. Jika  kesan  yang menempel  dipikirannya  bagus,  mereka  pasti ingin  melakukan  kunjungan  kembali  ke tempat  wisata  tersebut;  (3)  Meningkatkan Keamanan  : Aman  membuat  mereka  tidak khawatir  ketika  bepergian  kesana  kemari, tanpa takut diganggu orang jahat yang hanya ingin  mendapatkan  keuntungan  materi. Keamanan  meningkat  jika  ada  peran  aktif para  penegak  hukum  menjaga  wilayahnya dari  sentuhan  orang-orang  yang  tidak bertanggung  jawab.  Masyarakat  setempat juga  harus  ikut  menjaga  suasana  yang  aman agar  wisatawan  bisa  menikmati  liburan dengan  nyaman.  Selain  itu  keramahtamahan warga  juga  sangat  menentukan  kemajuan pariwisata  suatu  daerah;  (4)  Promo  Paket wisata : Potongan harga  besar bisa membuat mereka bergegas untuk mengambil keputusan  dan  akhirnya  mengambil  paket tersebut; (5) Memperbanyak destinasi wisata :  Pengunjung  terutama  usia  millennial biasanya  tertarik  dengan  tempat  wisata  baru, unik  dan  menarik. Hal  tersebut  dapat diwujudkan  dengan  membuat  destinasi  baru yang  belum  ada. (Li,  Hu,  Huang,  &  Duan,
2017) Selain itu juga perlu adanya pihak lain atau  pihak  ketiga  dalam  hal  ini seperti pemerintah (Windhyastiti  &  Widiawati, 2016) dan investor  untuk  memberikan sentuhan  lebih  terhadap  keberadaan  Taman Wisata  Wendit  sehingga  adanya  dan  terus adanya  update  wahana  yang  kekinian  dan milenial.  Apa  dan  bagaimana  menarik investor  tentu  harus  dipahami  bagaimana serta  apa  yang  harus  dilakukan  pihak pengelola dan investor (Windhyastiti, Hidayatullah,  &  Khouroh,  2019) sebelum berinvestasi khususnya bidang wisata .
Dari  pembahasan  dan  diskusi  di atas  hasil temuan mengarahkan untuk merekomendasikan  agar  destinasi  wisata Wendit  hendaknya  meningkatkan  kualitas produk,  harga  dan  kualitas  layanan  untuk meningkatkan  kesetiaan  pelanggan  melalui kepuasan pelanggan. Hal ini juga merekomendasikan  kepada  destinasi  wisata Wendit  untuk  meneningkatakan  layanan  dan informasi kepada pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan kepercayaan dan loyalitas  pelanggannya. Kepercayaan  yang ada pada pelanggan akan membuat pelanggan  mengambil  keputusan  untuk berkunjung  kembali  membuat  keputusan menentukan  pembelian  suatu  produk  atau jasa (Rakhmadian,  Hidayatullah,  Respati,  & Malang, 2017) .

## SIMPULAN
Kualitas  dari  produk  tidak  secara  langsung berpengaruh  ke  kepuasan  pelannggan  wisata Wendit , artinya bila produk meningkat yang meningkat tidak secara otomatis meningkatkan kepuasan pelanggan,
Harga secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan  dari  pelanggan  wisata Wendit , artinya  peningkatan  harga  tidak  secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan,
Kualitas layanan secara langsung berpengaruh  pada  kepuasan  dari  pelanggan wisata Wendit ,  artinya  meningkatkan kualitas    layanan  akan  meningkatkan  pula kepuasan pelanggan,
Kualitas  dari  produk  secara  langsung berpengaruh  pada  kesetiaan  dari  pelanggan wisata Wendit , artinya jika kualitas  produk ditingkatkan  maka  akan  meningkatkan  pula kesetiaan pelanggan,
Harga  secara  langsung  tidak  berpengaruh pada  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit , artinya  peningkatan  harga  tidak  secara otomatis meningkatkan peningkatan kesetiaan dari pelanggan,
Kualitas  layanan  secara  langsung  tidak berpengaruh  terhadap  kesetiaan  pelanggan wisata Wendit , artinya jika kualitas  layanan meningkat maka tidak meningkatkan kesetiaan pelanggan,
Kualitas  produk  secara  tidak  langsung berpengaruh terhadap kesetiaan dari pelanggan  tempat  wisata Wendit melalui kepuasan  pelannggan,  artinya  jika  kualitas produk  ditingkatkan  maka  kesetiaan  dari pelanggan  wisata Wendit akan  meningkat pula dengan perantara kepuasan pelanggan.
Situasi  yang  kompetitif  dalam  dunia  usaha memang sangat ketat sehingga membutuhkan inovasi-inovasi dan jiwa entrepreneur marketing  yang  matang  sehingga  bisa memenangkan persaingan (Hidayatullah, Firdiansjah, Patalo, & Waris, 2019).
Selain  hal  tersebut, tampilan  website  yang ada  pada  tempat  wisata Wendit juga  perlu pembenahan  yang  lebih  menarik,  karena website  yang  menarik  dan  kekinian  dapat memikat  orang  untuk  terus  berkunjung  dan senang berlama-lama untuk mencari informasi (Stephanie, Hidayatullah, & Ardianto, 2019).

## REFERENSI
Adare, D., & Lenzun, J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. 2(3): 24-30
Alvianna, S. (2017). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Wisata Air Wendit Kabupaten Malang. Jurnal Pariwisata Pesona,2(1):1-12. https://doi.org/10.26 905/jpp.v2i1.1263.
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi. 17(2): 114-126
Cahyani, F. G. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5 (3): 1-9
Damasdino, F. (2015). Studi Karakteristik Wisatawan dan Upaya Pengembangan Produk Wisata Tematik di Pantai Goa Cemara, Pantai Kuwaru, dan Pantai Pandansimo Baru Kabupaten Bantul. Media Wisata,12(2): 308-320
Griffin, R. (2006). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. In MIT Press Books. Pages 228-235
Harnoto, F. (2014). Strategi Kepuasan Pelanggan Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi. 12(2):308- 320
Hasan, S., & Putra, A. H. P. K. (2019). Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai dan
Kepuasan. Jurnal Manajemen
Indonesia,18(3):184-196. https://doi.org/10.25124/jmi.v18i3.173 1
Hermawan, H. (2016). Dampak Pengembangan Desa Wisata Nglanggeran Terhadap Ekonomi Masyarakat Lokal. Jurnal Pariwisata, 3(2):105-117

## Hermawan, H. (2017). Pengaruh Daya Tarik
Wisata, Keselamatan dan Sarana Wisata Terhadap Kepuasan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Wisatawan: Studi Community Based Tourism di Gunung Api Purba Nglanggeran. Jurnal Media Wisata, 15(1): 562-577
Hermawan, H., Wijayanti, A., & Nugroho, D. S. (2019). Loyalty on Ecotourism analysed using the factors of tourist attraction, safety, and amenities, with satisfaction as an intervening variable. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(5):1-19. https://ajhtl.com,
Hidayatullah, S., Firdiansjah, A., Patalo, R. G., & Waris, A. (2019). The effect of entrepreneurial marketing and competitive advantage on marketing performance. International Journal of Scientific and Technology Research. 8(1): 297-1301
Hidayatullah, S., Rachmawati, I. K., Aristanto, E., Waris, A., & Patalo, R. G. (2020). Peran Sistem Informasi Pemasaran , Kualitas Pelayanan dan Entrepreneurial marketing serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Generasi Milenial Berkunjung ke Tempat Wisata. https://doi.org/10.32812/jibeka.v14i1.1 48. hal 74-83
Hidayatullah, S., Rachmawati, I. K., & Khouroh, U. (2017). The Effectivity of Pokdarwis: Role on Successfully Marketing of Tourism Village Towards Mega Tourism : Batu City For The World . August, 978 – 979.
Hidayatullah, S., Waris, A., & Devianti, R. C. (2018). Perilaku Generasi Milenial dalam Menggunakan Aplikasi Go- Food. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, hal 240-249.
https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.256 0
Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2): 1-8
Japarianto, E., Laksmono, P., & Khomariyah, N. A. (2007). Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Perhotelan. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42
Kotler, P. (2012). Marketing management /Philip Kotler, Kevin Lane Keller. In Marketing management. 234-256
Kurriwati, N. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kupuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1): 48-55
Kusdyah, I. (2012). Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai, dan Keinginan Pembelian Ulang jasa Klinik Kesehatan. Jurnal Manajemen Pemasaran. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.4.
Li, Y., Hu, C., Huang, C., & Duan, L. (201
7). The concept of smart tourism in the context of tourism information services. Tourism Management. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016. 03.014
Mardalis, A. (2005). Meraih Loyalitas Pelanggan. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(5) 111-119
Nurhasan, R. (2017). Kepuasan Kerja dan Loyalitas Generasi Y. Jurnal Wacana Ekonomi, 17(1):1-11
Pusparani, P., & Rastini, N. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 17(1): 1-11
Rakhmadian, M., Hidayatullah, S., Respati, H., & Malang, U. M. (2017). Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik Dosen. Seminar Nasional Sistem Informasi, September,
665 – 675.
Santos, J. (2003). E-service quality: A model of virtual service quality dimensions.
Managing Service Quality: An
International Journal. https://doi.org/10.1108/096045203104 76490.
Sembiring;, S. I. J., & Kusumawati Andriani. (2014). Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan ( Studi pada Pelanggan McDonald ’ s MT . Haryono Malang ). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), 17(2): 114- 126
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18 i2.4507.
Stephanie, A., Hidayatullah, S., & Ardianto,
Y. T. (2019). An Emperical Study of
Website Quality on Hotel Booking
Online. 4(2): 10 – 14.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service,
Quality & Satisfaction. In Edisi 4. https://doi.org/10.3389/fgene.2015.002 93
Windhyastiti, I., Hidayatullah, S., & Khouroh, U. (2019). How to increase city investment attraction. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(9): 1070-1073
Windhyastiti, I., & Widiawati, D. (2016). Pentingnya Aspek Goverment Power Dalam Pengembangan Industri Pariwisata Daerah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. https://doi.org/10.26905/jmdk.v4i1.405
Yuswohady. (2016). Millennial Trends 2016. https://www.yuswohady.com/2016/01/ 17/millennial-trends-2016/. dikutip 12 Februari 2020

## PROFIL PENULIS
Stella  Alvianna, penulis  merupakan  dosen tetap Program Studi Diploma Kepariwisataan Universitas Merdeka, Malang,  Indonesia. Id Scholar https://scholar.google.co.id/citations?hl=id& user=svZYQFoAAAAJ
Syarif  Hidayatullah, penulis  merupakan dosen tetap Program Studi Diploma Kepariwisataan Universitas Merdeka, Malang,  Indonesia.