ISSN 2745-7826  Vol 3, No 1, 2022, 243-259
Pengaruh Brand Association terhadap Brand Loyalty yang dimediasi oleh Brand Trust Pengguna GoPay di Kabupaten Bandung Barat (The Effect of Brand Association on Brand Loyalty  mediated  by  Brand  Trust  of  GoPay  Users  in  West Bandung Distric)
Muhammad Saijunus 1* , Siti Herawati 2
Jurusan Manajemen, Universitas Jenderal Achmad Yani (UNJANI), Cimahi 1,2 saijunusm@gmail.com 1 *, sitiherawati@lecture.unjani.ac.id 2

## Riwayat Artikel
Diterima pada 20 November 2021 Revisi 1 pada 8 Desember 2021 Revisi 2 pada 7 Februari 2022 Revisi 3 pada 25 Februari 2022 Revisi 4 pada 23 Maret 2022 Disetujui pada 7 April 2022

## Abstract
Purpose: To  determine  the  effect  of  brand  association  on  brand loyalty mediated by  brand trust of GoPay users in West Bandung Regency is the aim of this reseach.
Research  methodology: This  study  used  a  quantitative  approach with  the  object  of  GoPay.  Data  collected  using  an  electronic questionnaire that has been tested for validity and distributed to 120 respondents. Data analysis used simple regression formula, multiple regression, and Sobel test.
Results: The results showed that the brand association positive and significant impact on brand trust and brand loyalty, and brand trust is  also  positive  and  significant  effect  on  brand  loyalty,  and  brand trust mediating the effect of brand associations on brand loyalty. Limitations: This study is limited by population characteristics and loci, namely people who live in West Bandung Regency with an age range of 17 to 35 years.
Contribution: Based on the results of the study, it can be concluded that  GoPay  needs  to  pay  attention  and  improve  their  brand association  properly  to  increase  brand  trust  and  brand  loyalty  to GoPay users.
Keywords: Brand association, Brand trust, Brand loyalty, GoPay, Bandung Barat.
How  to  cite: Saijunus,  M.,  Herawati,  S.  (2022).  Pengaruh  Brand Association  terhadap  Brand  Loyalty  yang  dimediasi  oleh  Brand Trust  Pengguna  GoPay  di  Kabupaten  Bandung  Barat.  Studi  Ilmu Manajemen dan Organisasi, 3(1), 243-259.

## 1. Pendahuluan
Teknologi yang telah bertransisi menuju era digital, telah menyebabkan manusia tidak bisa dilepaskan dari perangkat serba elektronik yang secara umum telah menjadi gaya hidup baru (Sardana & Singhania, 2020) . Perkembangan teknologi elektronik yang sangat pesat saat ini salah satunya ditunjukkan dengan keberadan dompet digital (Li, Wu, & Xiao, 2019) . Menurut Pratama & Pradekso (2020) dompet digital diartikan sebagai aplikasi digital melalui smartphone yang digunakan untuk  transaksi secara online , yang  memiliki  kegunaan  mirip  dengan  kartu  debit  maupun  kredit.  Penjual  serta  pelanggan  dompet digital masing-masing harus mempunyai smartphone dengan koneksi internet aktif (Deepak & Mahesh, 2020) . Layanan ini  diminati karena  memberikan kemudahan dan kecepatan dalam transaksi (Dhanya & Ramya, 2020) . Berdasarkan pencatatan oleh Statista (2020) jumlah transaksi  dompet digital di dunia pada tahun 2019 yaitu 154,4 triliun dolar Amerika meningkat menjadi 214,7 triliun Amerika pada tahun 2020, dan diproyeksikan pada tahun 2021 menjadi 274,4 triliun dolar Amerika. Demikian juga jumlah transaksi dan pengguna dompet digital di Indonesia yang mengalami peningkatan tajam setiap tahunya, tercatat  pada  tahun  2019  jumlah  transaksi  dompet  digital  yaitu    21,5  triliun  rupiah (Statista,  2020) . Kemudian pada tahun 2020 jumlah transaksi dompet digital di Indonesia meningkat menjadi 39,7 triliun rupiah, serta diproyeksikan menjadi 53,49 triliun rupiah pada tahun 2021 (Statista, 2020) .
Dompet digital hadir didorong oleh Gaya hidup modern dimana ingin memperoleh segala sesuatunya secara cepat dan instan (Khan & Banu, 2020) . GoPay adalah salah satu merek dompet digital sebagai yang  ada  dalam  layanan  GoJek  dari  PT Karya  Anak Bangsa (Achadi  &  Winarto,  2020) .  Sedangkan GoJek merupakan aplikasi penyedia jasa ojek online yang berkolaborasi bersama  ojek konvensional untuk  mengadakan  jasa  mengantar  penumpang,  makanan,  atau  barang (Wahyu,  Susanto,  &  Aulia, 2020) . Perusahaan teknologi asal Indonesia tersebut yaitu GoJek yang dibangun oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010  sekarang layanannya sudah bisa ditemui di 50 kota seluruh Indonesia (Notowijoyo & Loisa,  2020) .  Uang  elektronik  yang  digunakan  untuk  melakukan  transaksi  keuangan  menggunakan aplikasi GoJek yang disebut dengan GoPay (Jannah, Bayuni, & Putra, 2020) , saat ini telah menjadi alat pembayaran yang digunakan oleh 70% pengguna aplikasi GoJek (CNBC Indonesia, 2020) .
Pada masa pandemi COVID-19 ini persaingan industri dompet digital semakin kompetitif (Mahardhika, 2020) .  Berdasarkan  laporan iPrice  (2020) ,  GoPay  dengan  58%      pengguna  aktif  menduduki  posisi pertama di Indonesia  disusul oleh OVO 29% pengguna, DANA 9% pengguna, serta dompet digital lainya. GoPay juga memiliki organic users terbanyak di Indonesia  yaitu sebanyak 54%, diikuti oleh OVO sebanyak 29%, DANA 11%, dan dompet digital lainya (Ipsos, 2020) . Walaupun GoPay memiliki pengguna  terbanyak  di  Indonesia (iPrice,  2020) dan  juga  memiliki organic  users terbanyak (Ipsos, 2020) ,  namun  frekuensi  penggunaan  GoPay  menurun  pada  dua  tahun  terakhir (Mahardhika,  2020) . Tercatat pada tahun 2018 lalu, frekuensi penggunaan GoPay tertinggi  di Indonesia dengan persentase 80%  pengguna  mengalahkan  pesaingnya  yaitu  OVO  60%  pengguna  dan  dompet  digital  lainya (DailySocial,  2018) .  Namun  pada  tahun  2019,  laporan DailySocial  (2019) mengungkapkan  bahwa frekuensi penggunaan GoPay hanya 23% pengguna saja, yang dikalahkan oleh pesaingnya yaitu OVO sebanyak 58% pengguna. Kemudian pada tahun 2020 frekuensi penggunaan GoPay kembali mengalami penurunan  yaitu  hanya  23%  pengguna  dikalahkan  oleh  ShopeePay  26%  pengguna  dan  OVO  24% pengguna (DailySocial, 2020) . Hal ini mengindikasi bahwa terjadi penurunan brand loyalty terhadap dompet digital GoPay (Mahardhika, 2020) .
Brand  loyalty yaitu  sebagai  bentuk  perilaku  pelanggan  yang  loyal  terhadap  suatu  merek  dan  tidak tertarik untuk berganti merek (Deka, Nurhajati, & Rachma, 2019) . Dari penelitian Rahmawati, Ma’ruf, & Bus (2020) brand loyalty dipengaruhi secara positif oleh brand trust . Kemudian Semuel & Alexander (2020) menemukan bahwa brand loyalty dipengaruhi secara positif oleh brand association . Di sisi lain menurut hasil penelitian Ramadhan & Farida (2020) brand association berpengaruh positif terhadap brand trust . Serta temuan penelitian Deka, Nurhajati, dan Rachma (2019) menyatakan bahwa brand association berpengaruh positif terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand trust . Dengan latar belakang  yang  sudah  disajikan    dan  mempertimbangkan  beberapa  keterbatasan  maka  penelitian ditujukan  untuk  mengukur  pengaruh brand  association terhadap brand  loyalty melalui brand  trust pengguna GoPay di kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini adalah pengujian ulang dari banyak riset sebelumnya.  Belum  ada  kebaruan  yang  spesifik  disajikan,  namun  peneliti  memiliki  pertimbangan bahwa  hasil  riset  ini  nantinya  dapat  memperkuat  hasil  penelitian  yang  sudah  pernah  dilakukan  dan selanjutnya  nantinya  dapat  dijadikan  sebagai  referensi  untuk  pengembangan  model  penelitian  yang baru.

## 2. Tinjauan pustaka dan pengembangan hipotesis
Brand  association diartikan  sebagai  segala  kesan  yang  muncul  di  pikiran  seseorang  terkait  dengan ingatanya  terhadap  suatu  merek (Aaker,  1997) .  Sementara  itu  menurut Ashraf,  Naeem,  &  Shahzadi (2017) brand  association merupakan  persepsi  merek  atau brand dalam  benak  konsumen.  Adapun indikator-indikator yang disarankan oleh Shimp (2000) untuk mengukur brand association yaitu tingkat kemudahan transaksi GoPay, tingkat ketertarikan promosi GoPay, tingkat keamanan transaksi GoPay, tingkat kecepatan customer service GoPay, dan tingkat kemudahan top up saldo GoPay. Menurut Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) brand association berpengaruh positif terhadap brand trust .
Brand trust adalah  kesediaan konsumen untuk mengandalkan kemampuan merek dalam melakukan fungsi yang dijelaskan (Chaudhuri & Holbrook, 2001) . Sementara menurut Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) brand  trust yaitu  kesediaan  konsumen  dalam  mempercayai  sebuah  merek  serta  semua  risiko yang akan diterimanya. indikator yang disarankan oleh Chaudhuri & Holbrook (2001) untuk mengukur
brand trust adalah reputasi merek GoPay, pemenuhan kebutuhan pengguna , dan pemenuhan harapan pengguna. Ramadhan  &  Farida  (2020) membuktikan  dalam  penelitiannya  bahwa brand  trust secara positif dipengaruhi  oleh brand association . Demikian pula temuan Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) menunjukkan dukungannya terhadap Ramadhan & Farida (2020) yaitu brand trust dipengaruhi secara positif  oleh brand  association .  Dukungan  lainnya  yaitu  temuan  penelitian Chen  (2017) yaitu brand association berpengaruh  secara  positif  terhadap brand  trust .  Dalil  tersebut  digunakan  sebagai  dasar dalam menetapkan hipotesis pertama yaitu:

## H1: Brand association berpengaruh positif terhadap brand trust
Selain  dampak  positif brand  association terhadap  brand  trust , brand  trust juga  berdampak  positif terhadap brand loyalty (Deka, Nurhajati, & Rachma, 2019) . Brand loyalty menurut Deka, Nurhajati, & Rachma  (2019) yaitu  wujud  perilaku  pelanggan  yang  tidak  berganti  merek  dan loyal terhadap  suatu merek tersebut. Sementara itu Semuel & Claranita (2020) mengungkapkan bahwa brand loyalty yaitu sebagai sebuah keyakinan yang konsisten oleh seorang  konsumen dalam  melakukan pembelian ulang atas jasa dan produk pada waktu berikutnya  dan tidak punya keinginan untuk beralih walaupun ada pengaruh yang kuat dari usaha pemasaran dan faktor situasional yang dapat mengakibatkan konsumen beralih. Indikator yang disarankan oleh Tjiptono (2005) untuk mengukur Brand Loyalty yaitu keinginan mengatakan  hal  positif  tentang  GoPay,  keinginan  merekomendasikan  GoPay,  dan  keinginan menggunakan kembali merek GoPay. Penelitian Semuel & Alexander (2020) menemukan bahwa secara positip brand  loyalty dipengaruhi  oleh brand  association .  Pad  penelitian  lain Deka,  Nurhajati,  & Rachma (2019) menemukan  hasil serupa bahwa brand loyalty dipengaruhi secara positif oleh brand association . Dukungan lainnya berasal dari Chinomona & Maziriri (2017) yang mengemukakan yaitu brand  loyalty dipengaruhi  secara  positif  oleh brand  association .  Dalil  demikian  digunakan  sebagai dasar dalam menetapkan hipotesis kedua yaitu:

## H2: Brand association berpengaruh positif terhadap brand loyalty
Sementara itu, Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) menemukan yaitu brand loyalty dipengaruhi secara positif oleh brand trust . Temuan penelitian Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) selaras dengan temuan penelitian  oleh Cuong (2020) yang mengungkapkan yaitu brand loyalty dipengaruhi secara positif oleh brand  trust .  Hasil  penelitian  serupa  mengemukakan  bahwa brand  trust berpengaruh  secara  positif terhadap brand  loyalty (Bernarto  et  al.,  2020 ; Rahmawati,  Ma’ruf,  &  Bus,  2020 ; Qurbani,  2019) . Berdasarkan dalil tersebut, sehingga ditetapkan hipotesis ketiga yaitu:

## H3: Brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty
Berdasarkan temuan penelitian oleh Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) yang mengungkapkan bahwa bahwa brand  association berdampak  positif  terhadap brand  loyalty dapat  berpengaruh  langsung maupun  tidak  langsung  terhadap brand  loyalty ,  hal  ini  dikarenakan brand  trust berperan  sebagai intervening  antara  hubungan brand  association terhadap brand  loyalty .  Selain  itu brand  trust juga disebut  sebagai  alat  pemasaran  yang  memiliki  hubungan  paling  erat  pada  perusahaan (Rahmawati, Ma'ruf,  &  Bus,  2020) .  Menurut Deka,  Nurhajati,  &  Rachma  (2019) bahwa brand  trust mempunyai peran dalam memediasi pengaruh brand association terhadap brand loyalty . Berdasarkan penjelasan tersebut, maka ditetapkan hipotesis keempat yaitu:

## H4: Brand trust memediasi pengaruh brand association terhadap brand loyalty
Berdasarkan penjelasan hubungan antar variabel pada kerangka teoritis diatas, maka model konseptual dalam penelitian ini ditampilkan dalam gambar 1.
Gambar 1.  Model Konseptual Pengaruh brand association terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand trust Sumber: Filo & Funk (2008)

## 3. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  pendekatan  yang  digunakan  yaitu  pendekatan  kuantitatif  yang  berdasarkan  pada penalaran  deduktif.  Penjelasan  setiap  tahapan  pada  desain  penelitian  ini    dominan  mengacu  pada metodologi penelitian Sekaran & Bougie (2017) . Sedangkan desain penelitian yang digunakan  yaitu studi  kausal,  adapun  tujuannya  untuk  mengetahui  faktor-faktor  terjadinya  masalah.  Terkait  masalah penelitian  yang  telah  dirumuskan,  penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori  pengujian  hipotesis berdasarkan  tujuannya.  Pengujian hipotesis  ini diharapkan  dapat  menolak  hipotesis  nol  yang  artinya hipotesis alternatif didukung oleh data empiris. Penolakan hipotesis nol mengindikasikan bahwa temuan penelitian ini mempertegas teori-teori yang dimanfaatkan sebagai dasar dalam pengembangan hipotesis alternatif.
Adapun strategi penelitian yang dipakai pada penelitian ini yaitu strategi survei dengan menggunakan instrumen  berupa  kuesioner  untuk  melakukan  pengumpulan  data  primer.  Data  yang  dikumpulkan bersumber pada perilaku aktual individu sebagai unit analisis (Fink, 2003) . Tingkat keterlibatan peneliti dalam  kegiatan  ada  dalam  kategori  rendah  karena  dimana  dalam  pengumpulan  data  peneliti  secara sengaja mengabaikan semua peristiwa terjadi secara alami. Data-data yang telah dikumpulkan sudah melalui tahapan-tahapan proses pengolahan data yaitu pemberian kode atas data , me        memasukkan data ke dalam tabel, mengedit data, dan mentransformasi data.  Setelah menyelesaikan pengolahan data langkah  selanjutnya  dilakukan  analisis  data  yang  berupa  model  regresi  sederhana,  model  regresi berganda, dan uji sobel. Tahapan terakhir merupakan pengujian hipotesis untuk mengetahui hubungan antar  variabel  yang  diteliti  sebelum  akhirnya  peneliti  menyampaikan  implikasi  ilmiah  dan  implikasi manajerial berdasarkan temuan dalam penelitian ini.

## Operasionalisasi Variabel
Langkah  berikutnya  yang  dilakukan  yaitu  operasionalisasi  variabel  yang  tujuannya  adalah  untuk menurunkan  indikator-indikator  dari  masing-masing  variabel  yang  selanjutnya  akan  diubah  menjadi alat ukur. Untuk mengkuantifikasikan setiap alternatif jawaban responden berdasarkan setiap indikator pengukuran  digunakan likert scale . Skala likert dirancang untuk menelaah seberapa kuat tidak subjek setuju atau setuju terhadap pernyataan dengan skala lima-titik (Sekaran & Bougie, 2017) . Skala lima titik  tersebut  meliputi  sangat  setuju,  setuju,  netral,  tidak  setuju,  dan  sangat  tidak  setuju.  Penjelasan tentang  indikator-indikator  yang  merupakan  perwujudan  dari  definisi  operasional  variabel  tersebut ditampilkan dalam table 1.
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
VARIABEL DEFINISI KONSEPTUAL INDIKATOR Brand association Brand  association yaitu  segala  kesan yang timbul di pikiran seseorang yang terkait  dengan  ingatanya  mengenai suatu merek (Aaker, 1997) Tingkat kemudahan transaksi GoPay Tingkat ketertarikan promosi GoPay Tingkat keamanan transaksi GoPay Tingkat kecepatan customer service GoPay
Tingkat kemudahan top up saldo GoPay Brand trust Brand  trust adalah  keyakinan konsumen  pada  kemampuan  merek Reputasi merek GoPay Pemenuhan kebutuhan pengguna
untuk menyatakan fungsinya (Chaudhuri & Holbrook, 2001) Pemenuhan harapan pengguna Brand loyalty Brand  loyalty adalah  sebagai  bentuk perilaku pelanggan yang loyal
terhadap  merek  dan  tidak  berganti merek (Deka, Nurhajati, &  Rachma, 2019) Keinginan mengatakan hal positif tentang GoPay Keinginan merekomendasikan GoPay Keinginan menggunakan kembali merek GoPay

## Populasi dan Sampel
Penelitian ini  melibatkan sejumlah responden yang diambil dari populasi dengan karakteristik khusus yaitu masyarakat pelanggan GoPay pada usia produktif dari 17-35 tahu dengan domisili di Kabupaten Bandung Barat Dipilihnya responden tersebut dalam objek penelitian ini karena pada era ini manusia secara  umum  memiliki  gaya  hidup  baru  yang  tidak  bisa  dilepaskan  dari  perangkat  serba  elektronik (Sardana & Singhania, 2020) . Masyarakat Kabupaten Bandung Barat dengan rentang usia 17-35 tahun dipilih  sebagai  objek  penelitian  ini  karena  rentang  usia  17-35  tahun  adalah  generasi  milenial  yang tergolong paling sering menggunakan layanan dompet digital (Charvia & Erdiansyah, 2020) .
Uukuran sampelnya ditetapkan 120 orang sesuai ketentuan Roscoe (1975) yang didukung oleh Sekaran & Bougie (2017) dengan keputusan 4 kali dari sampel minimal yang diperkenankan untuk penelitian multivariat. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik penentuan sampel purposive sampling (Sekaran & Bougie, 2017) . Menurut Sekaran & Bougie (2017) nonprobability sampling adalah anggota populasi yang dipilih tidak memiliki peluang  untuk  terpilih  sebagai  subjek  sampel.  Selanjutnya purposive  sampling merupakan  teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  terbatas  pada  jenis  orang  tertentu  yang  dapat  memberikan informasi  yang  diinginkan  oleh  peneliti  sesuai  dengan  kriteria  yang  telah  ditentukan (Sekaran  & Bougie, 2017) . Dengan demikian untuk mendapatkan informasi dari responden maka kuesioner sebagai instrumen  penelitian  akan  dibagikan  secara online kepada  seluruh  sampel  yang  berdomisili  di Kabupaten Bandung Barat.

## Jenis dan Sumber Data
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  data  primer  yang  diperoleh  secara  langsung  oleh  peneliti  terkait variabel keterikatan yang digunakan untuk tujuan penelitian (Sekaran & Bougie, 2017) . Data tersebut diperoleh dari kuesioner online yang disebarkan dan diisi oleh individu sebagai unit analisis yang telah dikategorikan  sesuai  dengan  karakteristik  sampel  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  horizon  waktu pengumpulan datanya, penelitian ini diklasifikasikan sebagai cross-sectional atau one-shot study yakni pengumpulan datanya ditentukan dalam kurun waktu tertentu dan data penelitian akan dikumpulkan di Kabupaten Bandung Barat.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data  penelitian ini dilakukan  melalui media elektronik dengan merubah juga kuesionernya ke format google formulir. Menurut Sekaran & Bougi (2017) saat ini kuesioner elektronik dinilai  paling  efektif  digunakan  dimana  selain  deisainnya  mudah  juga  lebih  efisien  dalam  proses penyebarannya.  Sebelum  dijadikan  alat  pengambil  data  penelitian  kuesioner  juga  terlebih  dahulu melalui  proses  uji  validitas  diman  merupakan  aktivitas  untuk  memastikan  bahwa  instrumen  yang digunakan untuk mengumpulkan data dapat mengukur apa yang hendak diukur (Sekaran & Bougie, 2017) . Instrumen yang valid yang memiliki nilai r hitung > r tabel dengan degree of freedom yang ditetapkan sebesar df=n-2, dimana n adalah jumlah sampel minimum. Penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu brand association , brand trust , dan brand loyalty dengan jumlah responden sebanyak 30 maka df= 30 – 2 = 28 dengan tingkat signifikansi yang ditetapkan sebesar 0,05 sehingga r tabel product moment yang  dihasilkan  adalah  0,3061.  Adapun  kriteria  yang  digunakan  untuk  mengetahui  validitas  suatu instrumen yaitu jika r hitung > r tabel maka dinyatakan valid, sedangkan instrumen dinyatakan tidak valid jika r hitung < r tabel (Sugiyono, 2017) .
Uji  reliabilitas  menurut Sekaran  &  Bougie  (2017) merupakan  aktivitas  peneliti  dalam  memastikan bahwa  instrumen  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  menghasilkan  data  yang  konsisten
meskipun  dilakukan  pengukuran  sebanyak  dua  kali  atau  lebih  pada  masalah  yang  sama.  Dalam penelitian  ini  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  melakukan  pengukuran  koefisien Cronbach’s  Alpha. Cronbach’s Alpha adalah koefisien reliabilitas yang menunjukkan seberapa baik item dalam satu set instrumen berkorelasi positif satu sama lain (Sekaran & Bougie, 2017) . Adapun kriteria yang ditetapkan untuk  mengetahui  reliabilitas  instrumen  yaitu  jika  reliabilitas  mencapai  atau  melebihi  0,8  maka dikategorikan baik, jika reliabilitas dalam kisaran kurang dari 0,8 sampai 0,6 maka dikategorikan dapat diterima, dan jika reliabilitas kurang dari 0,6 maka dikategorikan buruk.

## Teknik Pengolahan Data
Data diperoleh dari penyebaran kuesioner, selanjutnya diolah  dengan tahapan yang meliputi pengkodean data, pemasukan data, pengeditan data hingga transformasi data (Sekaran & Bougie, 2017) . Selanjutnya Sekaran & Bougie (2017) menjelaskan setiap tahapan sebagai berikut: 1. Pengkodean data
Pengkodean  data  melibatkan  pemberian  nomor  pada  setiap  tanggapan  responden  sehingga  data tersebut dapat dimasukkan ke dalam database . 2. Penginputan data Setelah pemberian kode pada setiap tanggapan responden, data tersebut di input kedalam database suatu software yang tersedia di komputer.
3. Pengeditan data Setelah  diinput  ke  dalam database kemudian  data  tersebut  diedit,  supaya  dapat  mendeteksi  dan mengoreksi data yang diperoleh jika ditemukan data yang kosong, tidak konsisten, dan tidak logis. 4. Transformasi data
Transformasi  data  yaitu  proses  pengolahan  data  untuk  mengubah  representasi  numerik  awal  dari nilai kuantitatif ke nilai lain. Data biasanya  ditransformasi untuk menjauhi masalah pada tahapan selanjutnya dari proses analisis data.

## Teknik Analisis Data
Data yang telah dikumpulkan melalui sampel penelitian kemudian dianalisis untuk menguji hipotesis (Sekaran  &  Bougie,  2017) .  Analisis  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  untuk  menjawab  semua identifikasi masalah penelitian adalah pendekatan kuantitatif dengan formula regresi sederhana, regresi berganda  dan  uji sobel.  Regresi  berganda  digunakan untuk  menjelaskan  varians  dari  variabel  terikat dalam suatu penelitian yang menggunakan lebih dari satu variabel bebas (Sekaran & Bougie, 2017) . Penelitian  ini  memiliki  empat  hipotesis  di  mana  hipotesis  pertama  menggunakan  regresi  sederhana, hipotesis  kedua  sampai  keempat  menggunakan  regresi  berganda.  Untuk  memudahkan  perhitungan regresi  berganda  ini  peneliti  menggunakan  bantuan software SPSS.  Selanjutnya  hipotesis  keempat menggunakan  uji  sobel  dengan  bantuan  kalkulator  sobel.  Regresi  sederhana  pada  hipotesis  pertama bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  langsung  dari brand  association terhadap brand  trust yang diformulasikan dalam persamaan sebagai berikut:
Y=a 1 +b 1 X Keterangan: Y : Brand trust a 1 : Konstanta (nilai Y apabila X 1 , X 2 ...X n =0) b :  Koefisien peningkatan variabel terikat jika ada peningkatan satu satuan variabel bebas X : Brand association
Kemudian  regresi  berganda  pada  hipotesis  kedua  dan  ketiga  yang  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh langsung dari brand association dan brand trust terhadap brand loyalty . Sedangkan regresi berganda  pada  hipotesis  keempat  merupakan  tahap  awal  dari  dua  tahap  yang  dilakukan  untuk menganalisis apakah brand trust memediasi pengaruh brand association terhadap brand loyalty yang diformulasikan dalam persamaan sebagai berikut:
Z=a 2 +b 2 X+b 3 Y Keterangan: Z : Brand loyalty a 2 : Konstanta (nilai Z apabila X 1 , X 2 ...X n =0) b : Koefisien peningkatan variabel terikat jika ada peningkatan satu satuan variabel bebas
X
: Brand association Y : Brand trust
Selanjutnya tahap kedua untuk hipotesis keempat dilakukan dengan prosedur yang dikembangkan oleh Sobel  yang  dikenal  dengan  Uji  Sobel (Solihin,  2020) . Preacher  &  Hayes  (2008) mengemukakan formula sobel yang dikembangkan oleh Aronian (1994) , Mood et al. (1974) , dan Sobel (1982) sebagai berikut:
S ab = √𝑏 2 𝑠 𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠 𝑏 2 + 𝑠 𝑎 2 𝑠 𝑏 2
Keterangan: s ab : Besar standar error pengaruh tidak langsung a : Koefisien regresi variabel independen terhadap    variabel intervening b : Koefisien regresi variabel intervening terhadap variabel dependen s a : Standar error koefisien a s b : Standar error koefisien b
Menurut Kusumawati & Kumalasari (2017) untuk menguji tingkat signifikansi pengaruh tidak langsung perlu untuk menentukan t hitung dari koefisien ab dengan perhitungan di mana ab dibagi dengan S ab sesuai dengan yang telah diformulasikan oleh Preacher & Hayes (2008) . Pengolahan data analisis berganda dapat dilakukan dengan menggunakan statistic program of science (SPSS) versi 26, sedangkan untuk uji sobel dapat diuji menggunakan kalkulator uji sobel secara online dari Preacher et al. (2018) .
Model regresi berganda yang digunakan harus  memenuhi asumsi-asumsi dasar klasik ordinary least square (OLS) supaya model tersebut menunjukkan persamaan hubungan yang valid best linear square (BLUE). Karena demikian perlu dilakukan pengujian asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi (Ghozali, 2018) . Tapi dalam penelitian ini  mengabaikan  uji  autokorelasi  karena  penelitian  ini  tidak  dilakukan  dalam  horizon  waktu longitudinal .
Kemudian dilakukan uji hipotesis berdasarkan tujuan dari penelitian ini yaitu menguji validitas teori melalui  hipotesis.  Dengan  uji  hipotesis  tersebut  dapat  menentukan  apakah  hipotesis  nol  (H 0 )  dapat ditolak serta hipotesis alternatif (H A ) dapat diterima sebagai penggantinya (Sekaran & Bougie, 2017) .

## 4. Hasil dan pembahasan

## Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  disajikan  sesuai  dengan  data  yang  diperoleh  dari  lapangan  yang  terdiri  dari  profil responden, hasil uji validitas dan reliabilitas, hasil uji asumsi klasik, hasil uji regresi sederhana, hasil uji regresi berganda, hasil uji sobel, dan hasil uji hipotesis untuk mengetahui besarnya pengaruh brand association terhadap brand  loyalty yang  dimediasi  oleh brand  trust pengguna  GoPay  di  Kabupaten Bandung Barat

## Profil Responden
Responden yang mengisi angket berjumlah 120 orang dalam usia 17 sampai 35 tahun  yang didominasi pada  kelompok  usia  21  sampai  25  tahun.  persentase  terbesar  adalah  perempuan  dengan  rata-rata penghasilan  responden  di  atas  satu  juta  dan  rata  rata  penggunaan  tertinggi  adalah  1-3  kali.  Dengan demikian profil responden ini sudah memenuhi kriteria yang ditetapkan peneliti.

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian
Hasil  uji  validitas  direpresentasikan  melalui  r  hitung  yang  diperoleh  dari  korelasi product  moment sedangkan  uji  reliabilitas  ditunjukkan  melalui  nilai cronbach  alpha .Tabel  2.  berikut  ini  menyajikan hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
NO  PERNYATAAN Uji Validitas Uji Reliabilitas Brand association
1 GoPay memudahkan saya dalam melakukan kegiatan bertransaksi 0,596 0,848 2 GoPay memberikan saya berbagai promosi yang menarik 0,738 3 GoPay menjamin keamanan transaksi saya 0,628 4 GoPay menanggapi keluhan saya dengan cepat 0,594 5 GoPay melayani top up saldo saya dengan mudah 0,647 Brand trust 1 Saya yakin GoPay memiliki reputasi yang baik 0,862 0,870 2 Saya yakin GoPay memenuhi kebutuhan saya 0,893 3 Saya  yakin  GoPay  memiliki  kemampuan  untuk    memenuhi harapan saya 0,926 Brand loyalty 1 Saya  akan  mengatakan  hal  positif  tentang  GoPay  kepada  orang lain 0,953 0,910 2 Saya akan merekomendasikan GoPay kepada orang lain 0,923 3 Saya akan menggunakan GoPay kembali di masa mendatang 0,895
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  tabel  tersebut  diketahui  bahwa  r  hitung  dari  setiap  pernyataan tersebut lebih besar dari r tabel (0,3061),  demikian juga diperoleh cronbach alpha untuk masing masing variabel diatas 0,80 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh butir atau pernyataan pada kuesioner tersebut dikategorikan valid. Juga reliabel. Hasilnya dapat diputuskan bahwa data yang dikumpulkan sudah  menggunakan  alat  ukur  yang  mampu  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur,  demikian  juga Dengan  demikian  alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini  dapat mengukur apa yang seharusnya diukur dan terbebas dari kesalahan dan akan tetap konsisten hasilnya walaupun digunakan dalam lintas waktu yang berbeda..

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Pengujian  asumsi  klasik  juga  telah  dilakukan  pada  ketentuan Ghozali  (2018) yang  meliputi  uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
Uji Normalitas Uji  normalitas  pada  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  teknik  uji Kolmogorov-Smirnov dengan melihat angka signifikansi. Data dapat dikatakan berdistribusi normal jika nilai signifikansi lebih besar atau sama dengan 0,05. Sedangkan data yang tidak berdistribusi normal jika nilai signifikansi kurang dari  0,05.  Berikut  hasil  uji  normalitas  data  pada  penelitian  ini  dituangkan  pada  tabel  3  dan  tabel  4 sebagai berikut.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Brand association Terhadap Brand trust
ISSN 2745-7826  Vol 3, No 1, 2022, 243-259
https://doi.org/10.35912/simo.v3i1.936
H0 : Data berdistribusi normal Ha : Data tidak berdistribusi normal
Hasil  uji  normalitas  data  berdasarkan  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan menunjukkan angka signifikansi (sig.) sebesar 0,332 > 0,05. Maka, H0 diterima yang mengindikasikan bahwa data pada penelitian ini berdistribusi normal.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Brand association Terhadap Brand loyalty Yang Dimediasi Oleh Brand trust
Sumber :Hasil Pengolahan Data (2021)
H0
: Data berdistribusi normal
Ha : Data tidak berdistribusi normal
Hasil uji normalitas data berdasarkan variabel brand association terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand trust menunjukkan angka signifikansi (sig.) sebesar 0,488 > 0,05. Maka, H0 diterima yang mengindikasikan bahwa data pada penelitian ini berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Kriteria yang digunakan pada penelitian ini untuk uji multikolinearitas yaitu jika nilai toleransi lebih besar dari 0,10 dan VIF lebih kecil dari 10 maka model penelitian terbebas dari gejala multikolinearitas. Berikut hasil uji multikolinearitas data pada penelitian ini yang dituangkan pada tabel 5.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Brand association Terhadap Brand loyalty Yang Dimediasi Oleh Brand trust
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2021)
H0 : Terjadi gejala multikolinearitas Ha : Tidak terjadi gejala heteroskedastisitas
Hasil  uji  multikolinearitas  ditunjukkan  pada  tabel  5  dimana  diperoleh  hasil  dari  variabel brand association yang memiliki nilai VIF di bawah 10 dan nilai tolerance di atas 0,10 sehingga Ha diterima atau dapat dikatakan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Hal tersebut mengindikasikan bahwa tidak ada korelasi antar variabel independen pada model regresi kedua.

## Uji Heteroskedastisitas
Dalam penelitian ini untuk uji heteroskedastisitas dilakukan dengan metode uji Park dengan melihat nilai  signifikansi  yang  lebih  dari  5%  yang  mana  hal  tersebut  mengindikasikan  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Hasil uji heteroskedastisitas data dalam penelitian ini ditampilkan pada tabel 6.
Tabel . Hasil Uji Heteroskedastisitas Brand association terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Brand trust
Sumber :  Hasil Pengolahan Data (2021)
H0
: Terjadi gejala heteroskedastisitas
Ha : Tidak terjadi gejala heteroskedastisitas
Hasil  uji  heteroskedastisitas  variabel brand  association melalui brand  trust menampilkan  nilai signifikansi (sig.) lebih besar dari 0,05 sehingga Ha diterima yang menunjukkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Hal tersebut mengindikasikan bahwa tidak terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain.

## Hasil Uji Analisis Regresi Sederhana, Regresi Berganda, dan Uji Sobel
Hasil Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana pada penelitian ini digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian mengenai pengaruh brand association terhadap brand trust . Adapun hasil uji regresi sederhana dalam penelitian ini ditampilkan pada tabel 7 berikut ini.
Tabel 7. Hasil Uji Regresi Sederhana Brand association Terhadap Brand trust
Sumber :Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan hasil perhitungan diatas didapat persamaan regresi sederhana seperti berikut: Y = 1.221 + 0.530 X. Persamaan regresi ini menjelaskan bahwa
1) Jika nilai brand association (X) 0 maka nilai konstanta brand trust (Y) adalah sebesar 1.221 satuan.
2) Setiap terjadi penambahan 1 satuan nilai brand association (X), maka nilai brand trust (Y) akan meningkat sebesar 0.530 satuan dengan arah yang positif atau sebaliknya.
3) Nilai signifikansi sebesar 0.000 lebih kecil dari probabilitas 0.05 (0.000 < 0.05), sehingga dapat disimpulkan  bahwa  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  artinya  bahwa  terdapat  pengaruh brand association (X) terhadap brand trust (Y).
4) Jika  membandingkan  t hitung sebesar  12.122  dengan  t tabel sebesar  1.65798  maka  t hitung >  t tabel .  Hal tersebut mengindikasikan yang sama dengan nilai signifikansi.
Tabel 8. Hasil Uji Regresi Sederhana ( Model Summary ) Brand association Terhadap Brand trust

## Sumber :Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui besarnya pengaruh brand association terhadap brand trust adalah 55.5% dilihat dari nilai R Square sedangkan sisanya sebesar 44.5% brand trust dipengaruhi oleh variabel yang lain.

## Hasil Analisis Regresi Berganda
Analisis  berganda  digunakan  pada  penelitian  ini  untuk  menjawab  hipotesis  penelitian  mengenai pengaruh brand association dan brand trust terhadap brand loyalty . Adapun hasil uji regresi berganda dalam penelitian ini ditampilkan tabel 9 sebagai berikut.
Tabel 9. Hasil Uji Regresi Berganda Brand association dan Brand trust Terhadap Brand loyalty
Sumber :Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan output SPSS tersebut diketahui hasil persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Z =0.351 + 0.247 X + 0.549 Y
1) Konstanta bernilai 0.351 yang berarti bahwa jika tidak ada brand association (X) dan brand trust (Y) maka nilai konsisten brand loyalty (Z) adalah sebesar 0.351 satuan.
2) Koefisien  regresi  untuk  variabel brand  association (X)  bernilai  0.247  yang  berarti  bahwa  setiap penambahan 1 satuan brand association (X), maka brand loyalty (Z) akan meningkat sebesar 0.247 satuan.
3) Koefisien  regresi  untuk  variabel brand  trust (Y)  bernilai  0.549  yang  berarti  bahwa  setiap penambahan 1 satuan brand trust (Y), maka brand loyalty (Z) akan meningkat sebesar 0.549 satuan.
4) Nilai  signifikansi  variabel brand  association (X)  adalah  0.000  lebih  kecil  dari  probabilitas  0.05 (0.000  <  0.05),  yang  berarti  bahwa  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  maka  terdapat  pengaruh brand association (X) terhadap brand loyalty (Z).
5) Nilai signifikansi variabel brand trust (Y) adalah 0.000 lebih kecil dari probabilitas 0.05 (0.000 < 0.05),  yang  berarti  bahwa  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  maka  terdapat  pengaruh brand  trust (Y) terhadap brand loyalty (Z).
6) Jika  membandingkan  nilai  t hitung variabel brand  association (X)  sebesar  3.631  dan  t tabel sebesar 1.65798 maka t hitung > t tabel . Hal tersebut mengindikasikan yang sama dengan nilai signifikansi.
7) Jika membandingkan nilai t hitung variabel brand trust (Y)  sebesar 5.739 dan t tabel sebesar 1.65798 maka t hitung > t tabel . Hal tersebut mengindikasikan yang sama dengan nilai signifikansi.
Tabel 10.  Hasil Uji Regresi Berganda (Model Summary) Brand association dan Brand trust Terhadap Brand loyalty
Sumber :Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa besarnya pengaruh brand association dan brand trust terhadap brand  loyalty adalah  59.7%  dilihat  dari  nilai R  Square sedangkan  sisanya brand  loyalty dipengaruhi oleh variabel yang lain.
Uji Sobel
Uji  sobel  digunakan  pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah brand  trust dapat memediasi atau tidak dalam pengaruh brand association terhadap brand loyalty . Pada penelitian ini uji sobel dilakukan dengan mencari t hitung dan menggunakan kalkulator uji sobel online di danielsoper.com sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Uji Sobel Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Berdasarkan data yang ditampilkan tersebut diketahui bahwa t hitung sebesar 5.16609034 dan t tabel sebesar 1.98045 (t hitung > t tabel ). Dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti brand trust dapat memediasi pengaruh brand association terhadap brand loyalty .

## Hasil Uji Hipotesis
Empat hipotesis yang diturunkan untuk diuji  untuk mengetahui pengaruh brand association terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand trust . Penelitian ini memiliki t tabel uji satu arah sebesar 1.65798 dan t tabel uji dua arah sebesar 1.98045 serta tingkat signifikansi sebesar 0.05. Hasil uji hipotesis disajikan dalam tabel 11.
Tabel 11. Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis Hubungan Antar Variabel t hitung Signifikansi Interpretasi H1 Brand  association  Brand trust 12.122 0.000 H 0 berhasil ditolak  H a didukung oleh data
empiris H2 Brand  association  Brand loyalty 3.631 0.000 H 0
berhasil ditolak  H a didukung oleh data empiris
H3 Brand  trust  Brand loyalty 5.739 0.000 H 0 berhasil ditolak  H a didukung oleh data empiris H4 Brand  association  Brand  trust  Brand loyalty 5.166 H 0 berhasil ditolak  H a didukung oleh data empiris

## Sumber: Hasil Pengolahan Data (2021)
Untuk menginterpretasi hasil uji hipotesis tersebut dengan membandingkan t hitung dengan t tabel uji satu arah untuk hipotesis H1 sampai H3, sedangkan untuk uji hipotesis H4 dengan cara membandingkan t hitung dengan t tabel uji dua arah. Berdasarkan tabel tersebut, terlihat bahwa nilai t hitung H1 yaitu sebesar 12.122 lebih besar dari t tabel 1.65798 dengan signifikansi 0.000, sehingga hipotesis H1 dapat diterima yang  artinya brand  association berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  trust .  Kemudian hipotesis H2 menghasilkan t hitung sebesar 3.631 yang lebih besar daripada t tabel sebesar 1.65798 dengan signifikansi  0.000,  maka  hipotesis  H2  dapat  diterima  yang  artinya brand  association berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Selanjutnya  hipotesis  H3  menghasilkan  t hitung sebesar 5.739 yang lebih besar daripada t tabel sebesar 1.65798 dengan signifikansi 0.000, yang artinya brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty . Kemudian hipotesis H4 menghasilkan t hitung sebesar 5.166 yang lebih besar daripada t tabel sebesar  1.98045, maka brand trust dapat memediasi pengaruh brand association terhadap brand loyalty .

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  pertama,  kedua,  ketiga,  dan  keempat,  diketahui  bahwa  terdapat penolakan  terhadap  H 0 .  Dengan  demikian,  hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa brand association berpengaruh positif terhadap brand trust . Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Ramadhan & Farida (2020) , Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) , dan Chen (2017) yang menyatakan bahwa brand association berpengaruh terhadap brand trust . Temuan ini mengindikasikan bahwa brand association memiliki peranan yang penting dalam brand trust . Berkaitan dengan hal tersebut, temuan penelitian  ini  memapankan  hasil  penelitian  sebelumnya  dan  teori  yang  mendukung  peneliti  dalam menetapkan  hipotesis  penelitian  atau  hipotesis  kerja.  Adapun  penelitian-penelitian  terdahulu  yang mendapatkan  dukungan  temuan  penelitian  ini  melibatkan  objek  dinilai  yang  berbeda-beda  seperti Kamera  Sony  di  Malang (Ramadhan  &  Farida,  2020) ,  Dompet  Digital  OVO  di  Malang (Deka, Nurhajati, & Rachma, 2019) , dan Universitas di Taiwan (Chen, 2017) . Adapun temuan pada penelitian ini  menunjukkan  bahwa brand  association berpengaruh  positif  terhadap brand  loyalty .  Temuan penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Semuel  &  Alexander  (2020) , Deka,  Nurhajati,  &  Rachma (2019) , dan Chinomona & Maziriri (2017) .
Berkaitan dengan hal tersebut, temuan penelitian ini memapankan hasil penelitian sebelumnya dan teori yang  mendukung  peneliti  dalam  menetapkan  hipotesis  penelitian  atau  hipotesis  kerja.  Adapun penelitian-penelitian  terdahulu  yang  mendapatkan  dukungan  temuan  penelitian  ini  melibatkan  objek dinilai  yang  berbeda-beda  seperti  Smartphone  OPPO  di  Surabaya (Semuel  &  Alexander,  2020) , Dompet Digital OVO di Malang (Deka, Nurhajati, & Rachma, 2019) , dan Produk Kosmetik di Afrika Selatan (Chinomona & Maziriri, 2017) . Perusahaan harus berusaha memperhatikan brand association karena brand  association dapat  menjadi  salah  satu  faktor  bahwa  pelanggan  menjadi  loyal  akibat kepercayaan yang didapat dari tingkat brand association (Deka, Nurhajati, & Rachma, 2019) . Disisi lain, hasil penelitian ini juga menemukan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty . Temuan penelitian ini selaras dengan temuan sebelumnya yang dilakukan oleh Bernarto et al (2020) , Rahmawati, Ma’ruf, & Bus (2020) , dan Qurbani (2019) . Temuan penelitian ini memberikan gambaran bahwa  pemakai  yang  percaya  terhadap  GoPay  menjadi  loyal  dan  dipastikan    menggunakan  merek GoPay kembali di kesempatan mendatang untuk memenuhi kebutuhan transaksi digitalnya. Berkaitan dengan  hal  tersebut,  temuan  penelitian  ini  memapankan  hasil  penelitian  sebelumnya  dan  teori  yang mendukung  peneliti  dalam  menetapkan  hipotesis  penelitian  atau  hipotesis  kerja.  Adapun  penelitian- penelitian terdahulu yang mendapatkan dukungan temuan penelitian ini melibatkan objek dinilai yang berbeda-beda seperti Coffeshop di Indonesia (Bernarto et al, 2020) , Produk Minute Maid Pulpy Orange
di Kota Padang (Rahmawati, Ma'ruf, & Bus, 2020) , dan Prudential Syariah di Jakarta Selatan (Qurbani, 2019) .  Disamping  itu,  hasil  penelitian  ini  menemukan brand  trust dapat  memediasi  pengaruh brand association terhadap brand loyalty . Berkaitan dengan hal tersebut, temuan penelitian ini memapankan hasil penelitian sebelumnya dan teori yang mendukung peneliti dalam menetapkan hipotesis penelitian atau hipotesis kerja. Adapun penelitian terdahulu yang mendapatkan dukungan temuan penelitian ini melibatkan  objek  dinilai  yang  berbeda  yaitu  Dompet  Digital  OVO  di  Malang (Deka,  Nurhajati,  & Rachma, 2019) . Temuan penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Deka, Nurhajati, & Rachma (2019) yang menemukan bahwa brand association berpengaruh terhadap brand  loyalty yang  dimediasi  oleh brand  trust .  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa brand  trust memediasi pengaruh brand association terhadap brand loyalty .

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil temuan pada penelitian ini, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Brand  association berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  trust pengguna  GoPay  di Kabupaten Bandung Barat.
2. Brand association berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pengguna GoPay di Kabupaten Bandung Barat.
3. Brand  trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty pengguna  GoPay  di Kabupaten Bandung Barat.
4. Brand  trust memediasi  pengaruh brand  association terhadap brand  loyalty pengguna  GoPay  di Kabupaten Bandung Barat
Temuan penelitian ini yaitu brand association berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand  loyalty . Brand  association ditemukan  dapat  menjadi  salah  satu  nilai  daya  saing  bagi perusahaan  jasa  yang  salah  satunya  yaitu  GoPay.  Dalam  penelitian  ini  menunjukkan  pentingnya membangun brand  association yang  kemudian  akan  membangun brand  trust dan brand  loyalty . Sehingga pihak manajer PT. Karya Anak Bangsa untuk GoPay perlu meningkatkan kualitas dari atribut- atribut yang melekat pada objek yang dinilai dengan membuat strategi di mana ketika pengguna ingin menggunakan GoPay untuk mempermudah transaksi, namun yang terjadi adalah sulit untuk mendaftar pada  GoPay  tersebut.  Maka  dari  itu,  perlu  adanya  peraturan  dan  tampilan  aplikasi  yang  lebih memudahkan pengguna untuk menggunakan GoPay tersebut dalam bertransaksi. Kemudian promosi yang diberikan GoPay yaitu harus berbelanja dengan nominal yang tinggi untuk mendapatkan diskon, maka  sebaiknya  GoPay  memberikan  promosi  yang  lebih  gencar  serta  dengan  minimal  belanja  yang lebih  terjangkau,  atau  setidaknya  nominal  minimal  belanja  setara  dengan  pesaing.  Berikutnya  yaitu terkait penyimpanan data pengguna. Terjadinya kebocoran data pengguna oleh salah satu lembaga besar di Indonesia, menyebabkan pengguna dompet digital khususnya mengalami ketakutan.
Dengan  demikian  pihak  GoPay  sebaiknya  meningkatkan  keamanan  sistem  dan  keamanan  berlapis untuk database pengguna  untuk  mencegah  kebocoran  data,  serta  mempromosikan  kepada  pengguna bahwa GoPay konsisten dalam menjaga kerahasiaan data pengguna. Kemudian yaitu ketika pengguna hendak  melaporkan  sesuatu  kepada customer  service terkait  keperluan  penggantian  data,  catatan pengeluaran, dan lainnya, namun harus menunggu dan antri dalam waktu lama. Hal tersebut membuat pengguna kurang puas, karena dia mengharapkan kecepatan dalam dompet digital tetapi kenyataanya harus  menunggu  lama  untuk  keperluan  sesuatu.  Maka  sebaiknya  pihak  GoPay  dapat  meningkatkan jumlah customer  service serta  melatih customer  service untuk  lebih  cepat  dan  lebih  ramah  dalam bekerja,  sehingga  pengguna  tidak  perlu  menunggu  lama  apabila  hendak  melakukan  perubahan  data, permintaan penutupan akun, atau lainnya. Kemudian terkait top up saldo GoPay, yang mana pengguna harus dikenakan biaya untuk melakukan top up saldo. Sehingga pengguna merasa rugi dengan biaya tersebut, karena beberapa pesaing tidak terdapat biaya top up saldo. Dengan demikian sebaiknya pihak GoPay  menghilangkan  biaya top  up saldo  tersebut,  yang  mana  akan  mengundang  pengguna  baru terutama pengguna yang sensitif terhadap harga. Semakin baik brand association yang dilakukan oleh GoPay  maka  dapat  meningkatkan brand  trust yang  berdampak  terhadap brand  loyalty .  Untuk meningkatkan brand  association terutama  di  bidang customer  service ,  dapat  dilakukan  dengan  cara memahami  apa  yang  benar-benar  diinginkan  pengguna,  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dan terpercaya, memuaskan pengguna yang sedang menghadapi masalah dan merespon dengan cepat, serta
berlaku  adil  kepada semua  pengguna.  Dompet  digital  GoPay  perlu  memahami  pandangan  pengguna GoPay  terkait  apa  yang  dirasakan  pengguna  untuk  membangun brand  loyalty pada  GoPay.  Dari berbagai    strategi  atau  program-program  yang  telah  diusulkan  kepada  pihak  manajer  GoPay  belum dapat  dipastikan  keberhasilannya  jika  diimplementasikan,  namun  memiliki  potensi  berhasil  jika diterapkan dengan tujuan meningkatkan aspek-aspek terkait brand association , brand trust , dan brand loyalty .

## Limitasi dan studi lanjutan
Penelitian  ini  telah  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  terhadap  literatur  dengan  menemukan bahwa brand trust memediasi pengaruh brand association terhadap brand loyalty pengguna GoPay di Kabupaten Bandung Barat. Pada penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan. Pertama, penelitian ini menganalisis pengaruh brand association terhadap brand loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung  hanya  melalui  variabel brand  trust .  Penulis  menyarankan  penelitian  lebih  lanjut  untuk menemukan, mengeksplorasi, dan menganalisis penelitian selanjutnya dengan  mengukur dimensi dari brand  association , brand  trust ,  maupun brand  loyalty dan  juga  mengeksplor  variabel  intervening lainnya. Kedua, penelitian ini dilakukan di Kabupaten Bandung Barat, dan studi ini terbatas difokuskan pada sektor jasa yaitu dompet digital merek Go Pay. Dengan demikian, sangat direkomendasikan untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai topik ini dengan lokus yang berbeda pada daerah-daerah lain dengan merek dompet  elektronik yang berbeda juga. Ketiga, metode analisis pada penelitian yang mana hanya menggunakan uji regresi sederhana dan regresi berganda serta uji sobel yang hanya dapat melihat  hubungan  antar  variabel.  Untuk  peneliti  selanjutnya  dapat  menggunakan  metode  analisis structural  equation  model  (SEM)  yang  merupakan  metode  analisis  untuk  melihat  hubungan  antar indikator yang paling berpengaruh terhadap variabel.  Keempat, pemasaran dompet digital menjadi area riset penelitian ini, maka peneliti berikutnya dapat meneliti di area lainnya seperti pinjaman online.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada  Jurusan  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani yang telah memberikan kesempatan untuk terus mengembangkan diri.  Dan  juga    penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada  semua  pihak  yang  telah  membantu  dalam penelitian ini baik yang terlibat secara langsung maupun secara tidak langsung.

## References
Aaker, D. A. (1997). Building Strong Brands. New York: Free Press.
Achadi,  A.,  &  Winarto,  H.  (2020).  Pengaruh  Pengetahuan  Produk,  Persepsi  Risiko  dan  Persepsi Manfaat  Terhadap  Minat  Menggunakan  Layanan  Gopay  Pada  Pelanggan  Gojek. Jurnal  Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 17(1), 11-23.
Aronian, S. (1994). Keyboard Shortcut Utilities. Macworld , 11(3), 61-61.
Ashaf, M., Naeem, M., & Shahzadi, M. (2017). Impact of Branding on Consumer Behavior: Evidence of Footwear Industry of Punjab, Pakistan. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 7(7), 592-603.
Bernarto, I., Berlianto, M. P., Meilani, Y. F., Masman, R. R., & Suryawan, I. N. (2020). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Brand Trust on Brand Loyalty. Jurnal Manajemen , 24(3), 412-426.
Charvia,  K.,  &  Erdiansyah,  R.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  dan  Brand  Experience terhadap Brand Trust (Studi terhadap pengguna OVO di Jakarta). Prologia , 4(2), 237-244.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing , 65(2), 81-93.
Chen, Y. C. (2017). The relationships between brand association, trust, commitment, and satisfaction of higher education institutions. International Journal of Educational Management , 1-19.
Chinomona, R., & Maziriri, E. (2017). The influence of brand awareness, brand association and product quality on brand loyalty and repurchase intention: a case of male consumers for cosmetic brands in South Africa. Journal of Business and Retail Management Research ( , 12(1), 143-154. CNBC Indonesia.
(2020, 2 29). CNBC Indonesia . Retrieved from CNBC: https://www.cnbcindonesia.com/Tech/20190815104730-37
Cuong, D. T. (2020). The Influence Of Brand Satisfaction, Brand Trust, Brand Preference On Brand Loyalty To Laptop Brands. Systematic Reviews in Pharmacy , 11(11), 95-101. DailySocial. (2018, Juni 10). Laporan DailySocial: Fintech Report 2018. Jakarta: DailySocial. DailySocial. (2019). Laporan DailySocial: Fintech Report 2019. Jakarta: DailySocial. DailySocial. (2020). Laporan DailySocial: Fintech Report 2020. Jakarta: DailySocial.
Deepak, G., & Mahesh, V. R. (2020). An overview of Digital Payment System. UGC Care Group I Listed Journal , 10(5), 120-131.
Deka,  R.  E.,  Nurhajati,  &  Rachma,  N.  (2019).  Pengaruh  Brand  Association  dan  Brand  Awareness terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust pada Startup Fintech OVO. Jurnal Ilmu Manajemen , 4(1), 96-107.
Dhanya, M., & Ramya, K. (2020). A Study On Digital Payment System With Reference To E-Banking In Coimbatore City. Journal Of Critical Reviews , 7(10), 3478-3483.
Filo, K., & Funk, D. C. (2008). Exploring the Role of Brand Trust in the Relationship between Brand Associations and Brand Loyalty in Sport and Fitness. International Journal of Sport and Marketing , 3(1), 39-57. Fink, A. (2003). The survey handbook. London: Sage. Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisa  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25. Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. iPrice.  (2020). Persaingan  Dompet  Digital  di  Indonesia,  Gopay  Memiliki  Pengguna  Terbanyak. Jakarta: iPrice.
Ipsos. (2020). The Evolution of the Digital Wallet: Driving the Next Wave of Growth. Jakarta: Ipsos. Jannah, U. S., Bayuni, E. M., & Putra, P. A. (2020). Tinjauan Hukum Islam dan Undang-Undang Nomor 8  Tahun  1999  tentang  Perlindungan  Konsumen  terhadap  Sistem  Keamanan  pada  Dompet Elektronik. Jurnal Universitas Islam Bandung , 693-697.
Khan,  S.  N.,  &  Banu,  A.  N.  (2020).  A  Study  On  Consumer  Perception  Of  Digital  Payment. Dogo Rangsang Research Journal , 10(6), 22-32.
Kusumawati, A. E., & Kumalasari, R. A. (2017). Pengaruh Faktor Relatif dan Konstektual Terhadap Perilaku Pembelian Konsumen dengan Religiusitas Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Fashion Busana Muslim di Semarang). EBBANK , 8(1), 1-16.
Li,  J.,  Wu,  Y.,  &  Xiao,  J.  J.  (2019).  The  Impact  of  Digital  Finance  on  Household  Consumption:
Evidence from China. Journal Pre-proof .
Mahardhika,  N.  P.  (2020).  Pengaruh  Terpaan  Social  Media  Marketing,  Sales  Promotion,  Inovasi terhadap  Loyalitas  Konsumen  dalam  Menggunakan  Layanan  Go-Pay. Jurnal  Universitas Diponegoro , 1-11.
Mood, e. a. (1974). Immunoglobulin concentrations in sera of normal children: quantitation against an international reference preparation. Clinical chemistry , 20(6), 656-659.
Notowijoyo,  E.,  &  Loisa,  R.  (2020).  Analisis  Komunikasi  Pemasaran  Go-Pay  Melalui  Promosi Cashback. Jurnal Universitas Tarumanagara , 4(2), 332-338.
Pratama, I. W., & Pradekso, T. (2020). Pengaruh Terpaan Promosi Penjualan, Citra Merek dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen Aplikasi OVO di Semarang. Jurnal Fakultas Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro , 1-10.
Preacher, e. a. (2018). A novel measure of effect size for mediation analysis. Psychological Methods , 23(2), 244.
Preacher,  K.  J.,  &  Hayes,  A.  S.  (2008).  Asymptotic  and  resampling  strategies  for  assessing  and comparing indirect effects in multiple mediator models. Behavior research methods , 40(3), 879-891. Qurbani,  D.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Brand  Loyalty  Nasabah Prudential  Syariah  Pada  Pt.  Futuristik  Artha  Gemilang  (Studi  kasus  di  kantor  cabang  agensi Prudential Syariah PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2(3), 121-135.
Rahmawati, Ma'ruf, & Bus. (2020). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Minute Maid Pulpy Orange Di Kota Padang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 22(2), 109-118.
Ramadhan, T. S., & Farida, E. (2020). Keputusan Pembelian Dipengaruhi oleh Kesadaran, Kualitas, Asosiasi dan Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek Kamera Sony Pada Komunitas Fotografi di Malang. Iqtishoduna , 16(2), 131-146. Roscoe, J. (1975). Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences. New York: John T. Roscoe. Holt, Rinehart and Winston.
Sardana, V., & Singhania, S. (2020). Digital payment and banking adoption research in Gulf countries:
A systematic literature review. International Journal of Information Management , 1(2), 28-32.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2017). Metode  Penelitian  untuk  Bisnis:  Pendekatan  Pengembangan- Keahlian. Jakarta Selatan: Edisi 6, Buku 2, Salemba Empat. Semuel, H., & Alexander, B. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Oppo Smartphone Di Surabaya. Jurnal Universitas Kristen Petra , 1-8.
Semuel, H., & Claranita, L. (2020). Analisa Pengaruh Product Quality Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Madame Chang Surabaya. Jurnal Universitas Kristen Petra , 1-11. Shimp, T. (2000). Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu Edisi ke-5. Jakarta: Erlangga.
Sobel, M. E. (1982). Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models.
Sociological methodology , 13, 290-312.
Solihin,  D.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. JURNAL MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi , 4(1), 38-51. Statista. (2020). Digital Payments Report 2020. Singapore: Statista. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV. Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Wahyu,  L.  G.,  Susanto,  E.  H.,  &  Aulia,  S.  (2020).  Upaya  GoPay  Terhadap  Mahasiswa  di  Kantin UNTAR Kampus 1. Jurnal Universitas Tarumanegara , 4(2), 386-392.