## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Diyah Santi Hariyani, Universitas PGRI Madiun, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Inda Fresti Puspitasari, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia Maria Ulfah, Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nikmatul Masruroh, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, Indonesia Nuraini Asriati, Universitas Tanjungpura, Indonesia Rio Nardo, Universitas Binawan, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia
Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dadang Lesmana, Badan Riset dan Inovasi Daerah Kab. Kutai Timur, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia
Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia
Dudung Ma'ruf Nuris, Universitas Negeri Malang, Indonesia Eko Eddya Supriyanto, STKIP Nahdlatul Ulama Tegal, Indonesia
Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia Muhammad Syaiful, Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Mohammad Hamim Sultoni, Institut Agama Islam Negeri Madura, Indonesia
M Dana Prihadi, Poltekkes YBA Bandung, Indonesia
M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia
Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Reni Yuliviona, Universitas Bung Hatta, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sodik Dwi Purnomo, Universitas Wijaya kusuma Purwokerto, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia Umi Kalsum, Universitas Sriwijaya, Indonesia Yapiter Marpi, Universitas Jakarta, Indonesia Zulfia Hanum Alfi Syahr, Badan Riset dan Inovasi Nasional, Indonesia
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang

## ANALISIS WEBSITE, YOUTUBE, INSTAGRAM TERHADAP CITRA ORGANISASI MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA DINDIKPORA KOTA YOGYAKARTA
Khusna Indah Wijayanti  , Muinah Fadhilah 2 , Henny Welsa 3 Program Studi Magister Manajemen Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Indonesia 123  Corresponding Author Email: khusnaindah92@gmail.com Author Email : muinahfadhilah@ustjogja.ac.id, henny_welsa@yahoo.com
Article History: Received: November 2022 Revision: December 2022
Accepted: December 2022
Published: April 2023
Keywords: Website YouTube;
Instagram;
Customer Satisfaction;
Organizational Image

## Abstract:
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  influence  of  websites, YouTube,  and  Instagram  on  organizational  image  through  consumer satisfaction.  The  research  method  used  in  this  study  is  a  quantitative method. The sample used was the teacher of DINDIKPORA with a total of  100  respondents.  Methods  of  data  collection  using  a  questionnaire with probability sampling technique. The data analysis technique used descriptive  analysis,  inferential  analysis  and  path  analysis  with SmartPLS 3.2.9 analysis tool. The results showed that the website had a positive and significant effect on consumer satisfaction, YouTube had no effect on consumer satisfaction, Instagram had a positive and significant effect  on  consumer  satisfaction,  the  website  had  no  effect  on organizational image, YouTube had no effect on organizational image, Instagram had no effect on organizational image, consumer satisfaction has a positive and significant effect on organizational image, consumer satisfaction is unable to mediate the relationship between website and organizational  image,  consumer  satisfaction  is  unable  to  mediate  the relationship between YouTube and organizational image, and consumer satisfaction is unable to mediate the relationship between Instagram and organizational image .
Sejarah Artikel Diterima: November 2022
Direvisi: Desember 2022
Disetujui: Desember 2022
Diterbitkan: April 2023
Kata kunci: Website;
YouTube;
Instagram;
Kepuasan Konsumen;
Citra Organisasi

## Abstrak:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh website, YouTube,  dan  Instagram  terhadap  citra  organisasi  melalui  kepuasan konsumen.  Metode  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode kuantitatif.  Sampel  yang  digunakan  adalah  guru DINDIKPORA  Kota  Yogyakarta  sejumlah  100  responden.  Metode pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan  teknik  probability sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis inferensial dan analisis jalur dengan alat analisis SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  website  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  YouTube  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  Instagram  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  website  tidak  berpengaruh terhadap  citra  organisasi,  YouTube  tidak  berpengaruh  terhadap  citra organisasi,  Instagram  tidak  berpengaruh  terhadap  citra  organisasi, kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra organisasi,  kepuasan  konsumen  tidak  mampu  memediasi  hubungan antara website dengan citra organisasi, kepuasan konsumen tidak mampu memediasi  hubungan  antara  YouTube  dengan  citra  organisasi,  dan kepuasan  konsumen  tidak  mampu  memediasi  hubungan  antara Instagram dengan citra organisasi
How  to  Cite : Wijayanti,  K.I.,  Fadhilah,  M.,  Welsa,  H. 2023. Analisis  Website,  Youtube, Instagram Terhadap Citra Organisasi Melalui Kepuasan Konsumen pada DINDIKPORA Kota Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 8 (1) DOI : 10.31932/jpe.v8i1.2016

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  digital  dalam dekade  terakhir  menghadirkan  berbagai macam teknologi yang dapat memudahkan orang  untuk  dapat  mengakses  informasi. Penggunaan  internet  dalam  kehidupan manusia memungkinkan orang-orang membangun  kehidupan  sosialnya  secara daring melalui pertumbuhan yang signifikan.
Sekarang ini internet menjadi sumber informasi  yang  paling  banyak  digunakan untuk mencari informasi  yang dibutuhkan. Pada  era  digital  ini  internet  sangat membantu  masyarakat  dalam  mengakses informasi, baik untuk kepentingan edukasi, bisnis,  maupun  hiburan.  Perkembangan penggunaan website dan media sosial yang ada dalam masyarakat, mendorong pemerintah  untuk  mulai  memanfaatkan keberadaan website dan media sosial untuk terhubung dengan masyarakat yang dilayani.
Website  merupakan  bagian  dari teknologi,  dimana  teknologi  adalah  sistem yang  diciptakan  oleh  manusia  untuk maksud dan tujuan tertentu untuk mempermudah manusia dalam meringankan usahanya, meningkatkan hasilnya,  dan  menghemat  tenaga  sumber daya  yang  ada  (Andriyan  et  al.,  2020). Website sendiri merupakan kumpulan dari halaman-halaman  situs,  yang  biasanya terangkum  dalam  sebuah  domain  atau subdomain,  yang  tempatnya  berada  di dalam World Wide Web (www) di Internet. Website telah menjadi media penyampaian informasi bagi bermacam-macam
perusahaan,  sekolah,  tidak  terkecuali  pada organisasi (Rahardja et al., 2018).
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Ardiansyah (2018)
dijelaskan  bahwa  kualitas  website  yang memenuhi unsur kualitas kegunaan ( usability  quality ),  kualitas  informasi ( information quality ), dan kualitas interaksi ( interaction  quality )  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  konsumen.  Sedangkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andayani (2018) variabel kegunaan ( usability quality ) memiliki pengaruh negatif, variabel  kualitas  informasi  ( information quality )  dan  variabel  kualitas  layanan ( service quality ) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Dengan  kualitas  website  yang  baik sebagai stimulus, pesan atau informasi yang disampaikan dapat menciptakan organisme yang meyakinkan pengguna atau pengunjung
website sehingga menghasilkan  perhatian,  pengertian  serta penerimaan  terhadap  informasi  atau  pesan yang  diberikan  (Juliati  et  al.,  2020). Organisme  tersebut  menimbulkan  efek berupa rekasi dari pengguna atau pengunjung  yang  nantinya  menghasilkan citra sebuah organisasi.
Dalam pemanfaatannya, website banyak  sekali  digunakan  sebagai  bentuk penyampaian informasi yang tepat sasaran, seperti  penggunaan  website  dalam  dunia pemerintah oleh Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kota Yogyakarta dipergunakan  sebagai  bentuk  strategi promosi  untuk  memperkenalkan  informasi ke  masyarakat  luas  tentang  program kebijakan  pendidikan.  Selain  website,
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2023, The Author(s)
Dinas  Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga
Kota  Yogyakarta  juga  giat  menyampaikan informasi
dan mempromosikan kebijakannya melalui media sosial.
Jumlah  pengguna  media  sosial  di
Indonesia  pada  awal  tahun  2022  setara dengan 68,9% dari total populasi (Nuryama,  2022).  Mayoritas  pengguna media  sosial  di  Indonesia  berasal  dari pengguna  Facebook,  Instagram,  YouTube dan  Tiktok.  Media  sosial  memberikan penawaran  kepada  pemerintah  untuk meningkatkan potensi partisipasi demokrasi  dengan  mendorong  masyarakat untuk memberikan suara dalam pembuatan kebijakan, bekerja sama dalam meningkatkan layanan, mengumpulkan ide, dan  meningkatkan  transparansi  (Hastrida, 2021). Dalam organisasi  yang berorientasi laba, media sosial dapat digunakan sebagai sarana  untuk  menunjang  peningkatan kinerja  penjualan.  Dari  media  sosial mampu  meningkatkan  jejaring  sosial, adanya jejaring sosial mampu meningkatkan kinerja penjualan (Fadhilah, 2020).  Pada  penelitian  yang  lain  Promosi melalui  media  sosial  memiliki  pengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian (Pratiwi  et  al.,  2022);  (Fadhilah  et  al., 2023). YouTube dan Instagram merupakan platform media sosial yang digunakan oleh Dinas  Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga Kota Yogyakarta.
YouTube  adalah  platform  media sosial  untuk  pertukaran  video  dimana publik  dapat  menunjukkan  keterlibatan mereka  dengan  menonton,  berbagi,  dan berkomentar (Marpaung & Santoso, 2019). YouTube  berfungsi  untuk  mengunggah video yang dapat dibagikan ( share ) kepada pengguna internet, situs ini juga menyediakan  fitur  siaran  langsung  ( live streaming )  (Amani  &  Djuwita,  2021).
Video  yang  terdapat  dalam  YouTube
seperti tutorial, musik, berita, dan lain-lain. YouTube  dimanfaatkan  Dinas  Pendidikan Pemuda  dan  Olahraga  Kota  Yogyakarta untuk  menyampaikan  informasi  kebijakan yang  bersifat  interaktif  bahkan  bisa dilakukan secara langsung.
Menurut  Sholehah  (2018)  terdapat hubungan  kuat  antara  motif  dan  kepuasan dalam menonton YouTube Channel. Kemudian, YouTube Channel dapat memenuhi  kepuasan  khalayak  pada  motif integrasi  dan  interaksi  sosial  dan  hiburan.
Sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang menyatakan  bahwa  kebutuhan  informasi dan  kepuasan  dengan  penggunaan  media YouTube  sebagai  variabel  kontrol  adalah signifikan (nyata) (Riyanto, 2019).
Menurut  Maulana  et  al.  (2020) kualitas produk konten YouTube berpengaruh positif terhadap citra perusahaan. Hal ini dapat dilakukan dengan menghasilkan produk konten video dengan berbagai  jenis  program,  meningkatkan produktivitas konten video, dan menampilkan  kualitas  audio  dan  visual yang menarik.
Instagram  adalah  sebuah  aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna  mengambil  foto,  menerapkan filter  digital,  dan  membagikannya  ke berbagai  layanan  jejaring  sosial  termasuk milik  Instagram  sendiri  (Kartika  & Yuningsih,  2021).  Instagram  cukup  baik untuk  membantu  perusahaan  menuju tujuannya, membangun serta brand awareness , brand  image, dan  interaksi antara  perusahaan  dengan  konsumennya secara  langsung  (Alfajri  et  al.,  2019). Instagram digunakan oleh Dinas Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga  Kota Yogyakarta untuk berbagi kegiatan, capaian  kinerja  maupun  wadah  bagi followers untuk dapat berinteraksi.
Kualitas  layanan  dan  ketersediaan informasi pada aplikasi Instagram berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen (Poernamasari, 2017).
Sebagaimana  pendapat  (Setyawati,  el  al, 2022) layanan dengan kualitas yang sama, dapat  memberikan  tingkat  kepuasan  yang berbeda-beda bagi konsumen yang berbeda. Penggunaan  Instagram  sebagai  media pemasaran dapat dikatakan efektif. Hal ini sejalan  dengan  penelitian  Herawan  et  al. (2018)  pengukuran  menggunakan  CSI
(Customer Satisfaction Index) menghasilkan bahwa penggunaan
Instagram sebagai media pemasaran adalah efektif.
Citra  organisasi  sebagian  dibuat sebagai  hasil  dari  komunikasi  perusahaan dalam bentuk iklan dan hubungan masyarakat  yang  membantu  membentuk citra  pelanggan  internal  dimana  mewakili sikap atau kesan seseorang dalam organisasi  (Muzammil  et  al.,  2017).  Citra sendiri bersifat abstrak ( intangible ) namun, dampaknya  terasa  dan  dapat  diketahui, seperti  dari  ada  tidaknya  penerimaan  atau tanggapan  positif  dari  publik  (khalayak sasaran)  terhadap  organisasi  (Enggarratri, 2017). Kepuasan guru di lingkungan Dinas Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga  Kota Yogyakarta menjadi tolok ukur keberhasilan pengaruh Website, YouTube, dan  Instragram  dalam  meningkatkan  citra organisasi.
Citra  perusahaan  dapat  dipengaruhi salah satunya oleh kualitas informasi yang disampaikan  dalam  media  Instagram (Kartika & Yuningsih, 2021).
Kotler mendefinisikan kepuasan sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan  antara  persepsi  kinerja atau  hasil  suatu  produk  dengan  harapan- harapannya  (Roellyanti,  2019).  Kepuasan
dapat  diartikan  sebagai  perbandingan antara  persepsi  konsumen  terhadap  hasil pengamatan  yang  dirasakan  terhadap produk  yang  bersangkutan  (Ardiansyah, 2018).
Kepuasan  memiliki  hubungan  yang signifikan  terhadap  citra  (Muttaqiin  et  al., 2021). Reputasi perusahaan diantara pelanggan dapat ditingkatkan dengan fokus pada  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan pelanggan  semakin  tinggi  mengarah  pada reputasi  yang  lebih  tinggi  dan  citra  yang lebih baik.
Berdasarkan tampilan poling kualitas pelayanan  pada  website  DINDIKPORA menunjukkan  bahwa  38,19%  pengunjung situs  kurang  puas,  37,15%  sangat  puas, 10,76%  cukup  puas,  dan  4,51%  puas terhadap  layanannya  dengan  rata-rata pengunjung harian website kurang dari 300 orang.  Untuk  akun  YouTube  Dinas Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga  Kota Yogyakarta  yang  dibangun  pada  11 September 2020 dengan jumlah subscriber mencapai  2,98K  menunjukkan  bahwa  jika bukan  konten  andalan  hanya  mencapai penonton kurang dari 300 tiap konten video yang  diupload.  Akun  Instagram  Dinas Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga  Kota Yogyakarta  dibuat  pada  bulan  Mei  2020 sampai  sekarang  sudah  mendapatkan pengikut  sebanyak  2.118.  Namun  setiap postingan  yang  diupload  pada  Instagram DINDIKPORA  hanya  disukai  sebanyak puluhan orang, sangat sedikit jika dibandingkan dengan jumlah pengikutnya. Dengan  adanya  fenomena-fenomena di  atas,  maka  penelitian  ini  dimaksudkan untuk menganalisis website, YouTube, dan Instagram terhadap citra organisasi melalui kepuasan konsumen pada Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kota Yogyakarta.

## METODE PENELITIAN
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2023, The Author(s)
Metode  penelitian yang  digunakan dalam penelitian
ini adalah
metode kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah guru DINDIKPORA Kota Yogyakarta  sejumlah  100  responden. Subyek  yang  diteliti  adalah  guru  di  Dinas Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga  Kota Yogyakarta, sedangkan obyek yang diteliti adalah website, YouTube,  Instagram,  citra organisasi, dan kepuasan konsumen. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  guru di  Dinas  Pendidikan Pemuda dan  Olahraga  Kota  Yogyakarta.  Sehingga, sampel  yang  digunakan  berjumlah  100 responden.
Indikator  website  yang  digunakan untuk  mengukur  kegunaan  website  yaitu kemudahan penggunaan ( usability ), kualitas  informasi  ( information  quality ), kualitas  interaksi  ( interaction  quality ).
Indikator YouTube yang digunakan meliputi  atensi,  durasi  dan  frekuensi. Indikator Instagram yang digunakan meliputi context, communication, collaboration, dan connection .  Indikator kepuasan  konsumen  yang  digunakan meliputi tangible,  service  quality, dan responsibility. Indikator  citra  organisasi
yang  digunakan  meliputi personality, reputation,  value, dan corporate  identity . Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengambilan sampel dengan purpose sampling . Pengumpulan  data  dilakukan  melalui instrument penelitian dalam bentuk kuesioner. Metode  analisis  yang  digunakan adalah analisis deskriptif, analisis inferensial  dan  analisis  jalur.  Analisis inferensial diuji menggunakan Partial Least Square  (PLS), yaitu  SEM  berbasis variance , dengan software SmartPLS 3.2.9.
Tahapan  pengujian  PLS  antara  lain  uji indikator,  uji  model  fit,  uji  hipotesis. Metode analisis selanjutnya adalah analisis jalur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden  dalam  penelitian  ini diidentifikasi  menurut  jenis  kelamin,  usia, pendidikan,  masa  kerja,  dan  penghasilan. Berikut  deskripsi  responden  di  Dinas Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga  Kota Yogyakarta  berdasarkan  hasil  yang  paling dominan:

## Tabel 1: Analisis Deskriptif
Karakteristik Responden Frekuensi Persentase (%) Jenis Kelamin Perempuan 60 60 Usia 20-30 tahun 31 31 Pendidikan S1 86 86 Masa Kerja <5 tahun 33 33 Penghasilan Rp.2.500.000-Rp.3.500.000 44 44 Sumber: Data primer diolah, 2022
Hasil uji validitas menyatakan bahwa kuesioner  tentang  website,  YouTube, Instagram,  kepuasan  konsumen  dan  citra organisasi  signifikan dengan nilai  r hitung di  atas  r  tabel  atau  nilai  sig.  dua  sisi  di bawah  0,05.  Nilai  uji  reliabilitas  juga menunjukkan  hasil  positif  atau  reliabel
karena menunjukkan Cronbach Alpha > 0,6 pada semua butir atau variabel.
Hasil  uji  indikator  ini  diperoleh output  validitas  dan  reliabilitas  model diukur dengan convergent validity , discriminant validity, dan composite reliability.
Hasil  uji convergent  validity pada menunjukkan bahwa semua indikator pada masing-masing  variabel  memiliki  nilai loading faktor > 0,70 dan dinyatakan valid. hasil discriminat validity dinyatakan memenuhi syarat karena nilai cross loading indikator  pada  variabelnya  adalah  terbesar dibandingkan  pada  variabel  lainnya.  Hasil
uji composite  reliability menunjukkan masing-masing  variabel  memiliki  nilai loading  faktor >  0,70  dan  dinyatakan memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi.
Selanjutnya  dilakukan  uji  model  fit dimana untuk menilai SRMR, d_ULS, d_G, Chi  Square ,  NFI,  dan  RMS  Theta  yang ditunjukkan oleh tabel berikut ini:
Tabel 2: Hasil Uji Model Fit Fit Summary Cut-Off Estimasi Penjelasan SRMR Lebih kecil dari 0,10 0,071 Bagus d_ULS Output Confmdence Interval (CI) lebih besar Original Sampel (OS) CI 0,463 < OS 0,761 Tidak Bagus d_G Output Confidence Interval (CI) lebih besar Original Sampel (OS) CI 0,541 > OS 0,468 Bagus Chi- Square X2 statistac< X2 Tabel 276,830 > 123,23 Tidak bagus NFI Mendekati nilai 1 0,836 Bagus RMS Theta <0,12 0,199 Tidak Bagus Sumber: Data primer diolah, 2022 Berdasarkan  hasil  pengujian  dengan bantuan software SmartPLS 3.2.9 terhadap
5  variabel  yang  diteliti  diperoleh  nilai
pengujian  hipotesisnya  yang  dapat  dilihat dalam  gambar  model  dan  tabel  di  bawah ini:
Gambar 2 Model Setelah Uji Hipotesis
Sumber: Output SmartPLS 3.2.9, (2022)
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2023, The Author(s)
Hipotesis Tanda  Koerisien Parameter (Original Sampel) t Statistik  P Value Status H1  Website berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (+) 0,279 3,015 0,003 Terbukti H2  YouTube berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (+) 0,145 1,301 0,194 Tidak Terbukti H3  Instagram berpengaruh positif terhadap Kepuasan konsumen (+) 0,495 4,814 0,000 Terbukti H4  Website berpengaruh positif terhadap Citra Organisasi (+) 0.166 1.332 0.183 Tidak Terbukti H5  YouTube berpengaruh positif terhadap Citra Organisasi (+) 0,100 0,752 0,452 Tidak Terbukti H6  Instagram berpengaruh positif terhadap Citra Organisasi (+) 0,075 0,538 0,591 Tidak Terbukti H7  Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terbadap citra organisasi (+) 0,376 2,643 0,008 Terbukti Sumber: Data primer diolah, 2022 Berdasarkan hasil uji hipotesa diatas, hipotesis pertama Website (X1)
berpengaruh positif pada Kepuasan Konsumen  (Y1)  dengan  nilai  koefisien parameter  (Original  Sampel)  0,279;  t Statistik  3,015;  p  Value  0,003  dinyatakan terbukti.
Hipotesis  kedua  YouTube  (X2) berpengaruh positif pada Kepuasan Konsumen  (Y1)  dengan  nilai  koefisien parameter  (Original  Sampel)  0,145;  t Statistik  1,301;  p  Value  0,194  dinyatakan tidak terbukti.
Hipotesis  ketiga  Instagram  (X3) berpengaruh positif pada Kepuasan Konsumen  (Y1)  dengan  nilai  koefisien parameter  (Original  Sampel)  0,495;  t Statistik  4,814;  p  Value  0,000  dinyatakan terbukti.
Hipotesis  keempat  Website  (X1) berpengaruh  positif  pada  Citra  Organisasi (Y1)  dengan  nilai  koefisien  parameter
(Original Sampel) 0,166; t Statistik 1,332; p Value 0,183 dinyatakan tidak terbukti.
Hipotesis  kelima  YouTube  (X2) berpengaruh  positif  pada  Citra  Organisasi (Y2)  dengan  nilai  koefisien  parameter (Original Sampel) 0,100; t Statistik 0,752; p Value 0,452 dinyatakan tidak terbukti.
Hipotesis  keenam  Instagram  (X1)
berpengaruh  positif  pada  Citra  Organisasi (Y2)  dengan  nilai  koefisien  parameter (Original Sampel) 0,075; t Statistik 0,538; p Value 0,591 dinyatakan tidak terbukti.
Hipotesis ketujuh Kepuasan
Konsumen  (Y1)  berpengaruh  positif  pada Citra  Organisasi  (Y2)  dengan  nilai koefisien  parameter  (Original  Sampel) 0,376;  t  Statistik  2,643;  p  Value  0,008 dinyatakan terbukti.
Tabel 4: Hasil Analisis Efek Mediasi

## Variabel
Direct effect (DE) In direct effect (IE) Total Effect (TE) Efek Mediasi (X1 → Y2) (X1 → Y1 → Y2) (DE + IE) 1 2 3 4 5 = TE - DE X1 0,166 (0,183) 0,105 (0,062) 0,271 (0,027) (0,271 – 0,166) = 0,105 X2 0,100 (0,452) 0,054 (0,230) 0,154 (0,282) (0,154 – 0,100) = 0,054 X3 0,075 (0,591) 0,186 (0,030) 0,261 (0,042) (0,261 – 0,075) = 0,186
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  hasil  analisis  efek mediasi  Dari  tabel  4  tersebut  dapat  dilihat bahwa  Website  (X1)  berpengaruh  negatif dan  tidak  signifikan  terhadap  Citra Organisasi (Y2) melalui Kepuasan Konsumen (Y1). Yaitu dengan ditunjukkan nilai direct  effect X1 ke  Y2 dengan  angka
0,166 dan p Value tidak signifikan dengan angka  0,183  (lebih  dari  0,05),  serta  nilai efek  mediasinya  adalah  kecil  yaitu  0,105 menunjukkan  efek  mediasi  yang  tidak signifikan.
YouTube  berpengaruh  negatif  dan tidak  signifikan  terhadap  Citra  Organisasi (Y2)  melalui  Kepuasan  Konsumen  (Y1). Yaitu dengan ditunjukkan nilai direct effect X2 ke Y2 dengan angka 0,100 dan P value tidak signifikan dengan angka 0,452 (lebih dari  0,05),  serta  nilai  efek  mediasinya adalah kecil yaitu 0,054 menunjukkan efek mediasi yang tidak signifikan.
Instagram  (X3)  berpengaruh  negatif dan  tidak  signifikan  terhadap  Citra Organisasi (Y2) melalui Kepuasan Konsumen (Y1). Yaitu dengan ditunjukkan nilai direct  effect X3 ke  Y2 dengan  angka
0,075 dan P value tidak signifikan dengan angka  0,591  (lebih  dari  0,05),  serta  nilai efek  mediasinya  adalah  kecil  yaitu  0,186 menunjukkan  efek  mediasi  yang  tidak signifikan.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan,  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  website  berpengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, YouTube  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen,
Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, website tidak berpengaruh  terhadap  citra  organisasi, YouTube tidak berpengaruh terhadap citra organisasi,  Instagram  tidak  berpengaruh terhadap  citra  organisasi,  dan  kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra organisasi. Kemudian  kepuasan  konsumen  tidak mampu memediasi hubungan antara website  dengan  citra  organisasi,  kepuasan konsumen tidak mampu memediasi hubungan  antara  YouTube  dengan  citra organisasi,  dan  kepuasan  konsumen  tidak mampu memediasi hubungan antara Instagram  dengan  citra  organisasi.  Dari hasil penelitian ini dapat disarankan untuk Dinas  Pendidikan  Pemuda  dan  Olahraga Kota  Yogyakarta  perlu  sosialisasi  yang intensif  terkait  fitur-fitur  yang  ada  pada website agar guru dapat aktif menggunakan,  konten  YouTube  perlu dibuat semenarik mungkin untuk meningkatkan  trafik  kunjungan,  perlu memposting  Instagram  melalui  media sosial  lain  untuk  meningkatkan  reaksi follower ,  menambah  tenaga  khusus  untuk kegiatan publikasi dan memberikan treatment  pelatihan  pengembangan  media sosial  bagi  pegawainya.  Bagi  penelitian selanjutnya  agar  memperluas  penelitian dengan mempertimbangkan variabel
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2023, The Author(s)
lainnya  yang  berpengaruh  terhadap  citra organisasi seperti menggunakan parameter Government  Public  Relation yaitu digital awareness aspect, digital media & website aspect, social media aspect dan sebagainya agar  memperoleh  hasil  penelitian  yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfajri,  M.  F.,  Adhiazni,  V.,  &  Aini,  Q.
(2019).  Pemanfaatan  Social  Media
Analytics  Pada  Instagram  Dalam Peningkatan  Efektivitas  Pemasaran. Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 8 (2),  1–11. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/ interaksi
Amani,  Z., & Djuwita, A. (2021). Strategi
Humas  Pemerintah  Kota  Bandung Dalam  Mengelola  Akun  Youtube “Halo  Bandung.” E-Proceeding  of Management , 8 (4), 4242–4264.
Andayani,  S.  (2018).  Pengaruh  Layanan Website Tokopedia Terhadap
Kepuasan  Konsumen  Menggunakan
Metode Webquel 4.0. Jurnal Sistem & Teknologi Informasi Komunikasi , 2 (1– 7).
Andriyan, W., Septiawan, S., & Aulya, A.
(2020). Perancangan Website Sebagai
Media  Informasi  dan  Peningkatan Citra  Pada  SMK  Dewi  Sartika Tangerang. Jurnal Teknologi Terpadu , 6 (2), 79–88. https://doi.org/10.54914/jtt.v6i2.289 Ardiansyah,  I.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Website Traveloka Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Webqual. National  Conference  of  Creative Industry: Sustainable Tourism Industry for Economic Development .
Enggarratri,  I.  D.  (2017).  Peran  Media Massa  Sebagai  Pendukung  Citra Organisasi. WACANA , 16 (1), 43–56.
Fadhilah,  M.  (2020). The  Influence  of
Social  Media  on  Sales  Performance . International Sustainable
Competitiveness Advantage , 592–601.
Fadhilah, M., Cahya, A. D., & Maulida, P.
(2023). Meningkatkan Keputusan Pembelian  Melalui  Influencer  dan
Sosial Media Instagram Pada Busana Muslim id Maera Indonesia Bandung . 5 (3), 1011–1025. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i3 .1467 Hastrida,  A.  (2021).  Proses  Pengelolaan
Media  Sosial  Pemerintah :  Manfaat dan Risiko. Jurnal Penelitian
Komunikasi Dan Opini Publik , 25 (2), 149–165.
Herawan,  G.,  Suharno,  &  Khuriyati,  N.
(2018). Customer  Satisfaction  And The  Effectiveness  Of  Instagram  As  A
Marketing  Media  Of  The  “Atelier Hanabira” Florist . 1–2.
http://etd.repository.ugm.ac.id/%0AC USTOMER
Juliati, S., Wahyudi, O. B., & Vidyarini, T. N. (2020). Pengaruh Kualitas Website Dinas  Kebudayaan  D  .  I  Yogyakarta terhadap  Citra  Kota  Yogyakarta terkait Aspek Budaya bagi Warganya. Jurnal E-Komunikasi , 8 (2), 1–11.
Kartika,  N.,  &  Yuningsih,  S.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Informasi  dalam Media Instagram @ nusatalent
Terhadap  Citra  Nusa  Talent. Jurnal UMJ , 1–8.
http://jurnal.umj.ac.id/index.php/sem naslit
Marpaung, Z. S., & Santoso, A. D. (2019). YouTube  Adoption:  Promoting  Local Government  Transparency? Annual Conference of Indonesian Association for  Public  Administration  (IAPA) , 122 ,  1–20.  http://creativecommons. org/licenses/by-nc/4.0/
Maulana,  E.,  Suhud,  U.,  Susono,  J., Buchdadi,  A.  D.,  &  Amiruddin,  K. (2020). Measuring  YouTube  Channel Subscriber  Loyalty :  The  Role  of
Quality , Corporate Image and Viewer
Satisfaction . The International Journal  of  Sciences  World , 2 (2),  32– 39.
Muttaqiin, N., Rasyid, R. A., & Candraningrat. (2021). Pengaruh Citra
( Images ), Kepuasan Konsumen
( Customer Satisfaction ), Kepercayaan Konsumen  ( Customer  Trust )  Dan
Loyalitas Konsumen ( Customer Loyalty )  Pada  Perusahaan  Agen Auransi di Surabaya. Media Mahardhika , 20 (1), 173–181.
Nuryama,  R.  (2022). Jumlah  Pengguna
Media Sosial di Indonesia Pada Tahun 2022 . Https://Www.Tinewss.Com/Indonesi a-News/Pr-1853617810/Jumlah- Pengguna-Media-Sosial-Di- Indonesia-Pada-Tahun-2022.
Poernamasari,  K.  G.  (2017). Analisis Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Produk Fashion  Online  Pada  Media  Sosial
(Instagram) .
Pratiwi, S. A., Fadhilah, M., & Cahyani, P.
D.  (2022).  Pengaruh Brand  Image , Electronic  Word  Of  Mouth dan Promotion  Through  Social  Media terhadap Buying  Decision  Skincare
Ms  Glow  di  Yogyakarta. Jurnal Ilmiah  Ilmu  Pendidikan , 5 ,  2791– 2794.
Rahardja,  U.,  Lutfiani,  N.,  &  Rahmawati, R. (2018). Persepsi Mahasiswa Terhadap Berita Pada Website APTISI. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA , 8 (2), 117–127.
Riyanto,  D.  (2019).  Kebutuhan  Informasi Berbahasa  Inggris  ,  Penggunaan
Youtube dan Kepuasan pada
Mahasiswa Unissula Semarang. Konferensi Ilmiah Mahasiswa Unnisula (KIMU) 2 , 969–980. Setyawati, R.E., Fadhilah, M., Lukitaningsih,  A.  2022.  Analisis Kualitas  Layanan  dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Jurnal Pendidikan  Ekonomi  (JURKAMI)  7 (3) DOI : 10.31932/jpe.v7i3.2075
Sholehah, S. R. (2018). Hubungan Antara
Motif  Dengan  Tingkat  Kepuasan Penggunaan Youtube Channel (Survei Terhadap Fanbase Gitasfreunde Official) Tentang Kehidupan  Minoritas  Muslim  di Jerman .  Universitas  Islam  Negeri
Syarif Hidayatullah