## Sistem Pengaduan Layanan Akademik Menggunakan Responsive Web Design

## Yayuk Ike Melani
Sistem Informasi, STMIK PalComTech Jl. Basuki Rahmat No. 05 Palembang Yayuk_ike@palcomtech.ac.id
Abstrak —Sistem  pengaduan  layanan  akademik  yang  ada pada  STMIK  PalComTech  menggunakan  kuesioner  yang diberikan  kepada  mahasiswa  setiap  bulannya  sehingga mahasiswa  terkadang  lupa  untuk  menyampaikan  keluhan  apa saja  yang  akan  diberikan.  Kuesioner  hanya  ditujukan  kepada layanan  konsumen,  layanan  dosen  dan  layanan  BAAK.  Belum tersedianya sistem pengaduan untuk Sarana dan Prasarana serta Keuangan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merancang  sebuah sistem  pengaduan  layanan  akademik  yang  ditujukan  kepada mahasiswa untuk mempermudah mahasiswa dalam menyampaikan  keluhannya  terhadap  layanan  akademik  setiap saat  tanpa  harus  menunggu  satu  bulan  untuk  menyampaikan keluhan.  Dalam  pengembangannya  sistem  ini  menggunakan metode waterfall sedangkan  desain  dari  sistem  menggunakan responsive web desain  yang  dapat  dibuka  melalui  komputer desktop atau handphone. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi  yang  digunakan  sebagai  sistem  monitoring  kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  yang  diberikan  oleh BAAK,  Keuangan  dan  Sarpras  serta  memberikan  hak  kepada mahasiswa  untuk  dapat  menyampaikan  keluhannya  kepada pihak layanan akademik melalui media yang telah disediakan .
Kata Kunci—Pengaduan, Mahasiswa, Waterfall

## I. P ENDAHULUAN
Pengaduan  adalah  laporan  yang  mengandung  informasi atau  indikasi  terjadinya  pelanggaran  terhadap  kode  etik  dan pedoman perilaku hakim, pelanggaran kode etik dan pedoman perilaku  panitera  dan  jursita,  pelanggaran  terhadap  kode  etik dan  kode  perilaku  pegawai  Aparatur  Sipil  Negara, pelanggaran  hokum  acara  atau  pelanggaran  terhadap  disiplin pegawai  negeri  sipil  atau  peraturan  disiplin  militer, maladministrasi  dan  pelayan  publik  dan/atau  pelanggaran pengelolaan keuangan dan barang milik negara.
STMIK  PalComTech  adalah  salah  satu  perguruan tinggi  swasta  yang  ada  di  Palembang.  Mahasiswa  yang dimiliki  oleh  STMIK  PalComTech  kurang  lebih  ada  sekitar 634 mahasiswa yang terbagi menjadi dua jurusan yaitu Sistem Informasi  dan  Teknik  Informatika.  Dengan  banyaknya mahasiswa, mendorong perguruan tinggi untuk meningkatkan kualitas  perguruan  tinggi.  Salah  satu  kualitas  yang  perlu
ditingkatkan  adalah  kualitas  layanan  akademik  bagi mahasiswa.  Layanan  akademik  terdiri  dari  layanan  BAAK, layanan  keuangan  dan  layanan  Sarana  dan  Prasarana  atau Sarpras.
Dalam  melaksanakan  tugasnya,  seringkali  BAAK mendapatkan  kritikan  yaitu  ketidakpuasan  mahasiswa terhadap  layanan  yang  diberikan  BAAK  kepada  mahasiswa. Pelayanan  yang  kurang  maksimal  memberikan  efek kekecewaan  kepada  mahasiswa.  Biasanya  keluhan  atau pengaduan terhadap layanan  BAAK dapat disalurkan  melalui kuesioner yang diadakan satu bulan sekali. Kuesioner ini tidak banyak  menampung  aspirasi  dan  keluhan  pelayanan  BAAK terhadap mahasiswa karena mahasiswa kebanyakan lupa akan hal  apa  saja  yang  akan  dikeluhkan  dan  diminta  untuk diperbaiki layanannya.
Keluhan mahasiswa ini tidak hanya diberikan kepada devisi  BAAK  saja,  namun  devisi  keuangan  dan  sarana  dan prasarana  pun  juga  sering  kali  mendapat  keluhan  dari mahasiswa.  Keuangan  adala  kebutuhan-kebutuhan  yang terkait  masalah  uang  yang  dipetakan  dengan  tujuan  untuk mengetahui jumlah keluar masuknya uang yang ada dilembaga tersebut  [1] . Keuangan  adalah  salah  satu  devisi  yang  ada  di STMIK PalComTech. Keuangan berkaitan dengan pembayaran  mahasiswa  seperti  pembayaran  SPP,  SKS  per matakuliah dan lain sebagainya. Dalam menjalankan tugasnya, keuangan  juga  mendapatkan  kritikan  dari  beberapa mahasiswa.  Kritikannya  bisa  bermacam-macam  berkaitan dengan  keuangan.  Tidak  hanya  devisi  keuangan,  ada  juga devisi sarpras yang tidak luput dari kritikan.
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka diperlukannya sebuah sistem penunjang yang berfungsi sebagai alat penampung keluhan mahasiswa terhadap BAAK, Keuangan dan  Sarpras  yang bisa  digunakan  setiap  saat  tanpa harus  menunggu.  Sistem  yang  akan  rancang  dan  dibangun adalah  sebuah  aplikasi  antarmuka  berbasis  web  yang  akan menampung  keluhan  yang  disampaikan  oleh  mahasiswa  baik keluhan  terhadap  BAAK,  Keuangan  dan  Sarpras  yang terkoneksi  dengan  internet.  Keluhan  yang  diberikan  oleh mahasiswa    akan  berupa  laporan  yang  diberikan  kepada pimpinan  untuk  ditindaklanjuti.  Aplikasi  ini  dibuat  bertujuan
untuk  memberikan  kesempatan  kepada  mahasiswa  untuk menyampaikan  tingkat  kepuasannya  terhadap  layanan akademik  yang  telah  diterima.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  membantu  mahasiswa  dalam  menyampaikan pengaduan  terhadap  layanan  akademik  agar  isntitusi  dapat lebih baik lagi.
Penelitian yang berjudul Implementasi Pengembangan  Student  Information  Terminal  (S-IT)  Untuk Pelayanan  Akademik  Mahasiswa  memaparkan  bahwa Pemanfaatan  TIK  terutama  penerapan  penggunaan  sistem informasi  pada  bidang  layanan  administrasi  akademik  di perguruan  tinggi  saat  ini  menjadi  suatu  kebutuhan wajibsupaya dapat meningkatkan daya saing perguruan tinggi. Student Information Terminal (S-IT) pada perguruan tinggi. S- IT  sendiri  merupakan  paket  perangkat  sistem  informasi akademik  mahasiswa  yang  mengkombinasikan  hardware, software  dan  teknologi  guna  memudahkan  pelayanan akademik  kepada  mahasiswa  secara  terkomputerisasi  pada perguruan tinggi [2]
Penelitian  yang  berjudul  Pengelolaan  Sistem Informasi  Akademik  Perguruan  Tinggi  Berbasis  Teknologi Informasi  dan  Komunikasi  (TIK)  memaparkan  bahwa Efektivitas  aplikasi  TIK  dalam  proses  manajemen kelembagaan  sering  terhambat  oleh  banyak  faktor  non  teknis yang tidak dipersiapkan lembaga. Mulai dari penyiapan orang, budaya, mekanisme organisasi, bahkan teknis pemeliharaannya.  Untuk  mencapai  Sistem  Informasi Akademik  yang  berjalan  efektif,  mampu  membantu stakeholder  internal  ataupun  eksternal  dengan  menyediakan informasi  yang  akurat,  cepat,  dan  cukup,  diperlukan  sumber daya  manusia  yang  handal.  SDM  sistem  informasi  akademik yang handal ditentukan oleh beberapa faktor yaitu budaya TIK positif  yang  berkembang  di  konteks  SIA  itu  berada (lingkungan  perguruan  tinggi),  Pendidikan  dan  Pelatihan SDM, Sistem Reward dan Standar Kompentensi Personel SIA [3].

## II. L ANDASAN T EORI

## A. Keluhan
Keluhan yang diberikan oleh pelanggan dalam pemakaian produk  atau  jasa  merupakan  suatu  umpan  balik  dari  kualitas produk  atau  jasa  yang  digunakan  oleh  pelanggan.  Semakin banyak keluhan yang diberikan oleh pelanggan membutuhkan adanya perhatian ekstra bagi setiap perusahaan yang menerima keluhan  untuk  memperbaiki  dalam  pembuatan  produk  atau jasa [4]

## B. Flowchart
Pengertian flowchart adalah  representasi  grafik  yang menggambarkan  setiap  langkah  yang  akan  dilakukan  dalam suatu  proses,  yang  merupakan  alat  bantu  yang  banyak digunakan untuk menggambarkan sistem secara pisikal [5].
Setiap  simbol  mempunyai  fungsi  yang  berbeda.  Simbol digunakan  pada  diagram  alur  untuk  mewakili  fungsi  dari sistem  pemrosesan  informasi.  Fungsi-fungsi  ini  adalah input/output , pemrosesan, aliran data dan anotasi [6]. Adapun simbol-simbol  yang  digunakan  dalam  mempresentasikan flowcart ditunjukan pada gambar 1.
Gambar 2. Simbol Flowchart

## C. Responsive Web Design
Responsive web design adalah  pendekatan desain web yang dapat beradaptasi dengan masalah pada web browser dan perangkat  keras  yang  menjalankannya  untuk  menciptakan respon  terhadap  kebutuhan  pengguna  [7].  Ada  tiga  elemen utama dalam teknologi responsive web design yaitu:
1. Tata letak fleksibel berbasis grid
2. Gambar dan media fleksibel
3. Media queries
Web responsive dalam penelitian ini sangat menguntungkan  mahasiswa  karena  aplikasi  ini  dapat  dibuka melalui handphone sehingga mempermudah mahasiswa dalam memberikan keluhan terhadap devisi.

## D. Bootsrap
Bootstrap
merupakan framework CSS, yang menyediakan  kumpulan  komponen-komponen  antarmuka dasar  pada  web  yang  telah  dirancang  sedemikian  rupa  untuk digunakan  bersama-sama  [7].  Bootstrap  memiliki  beberapa fitur yang dapat digunakan, diantaranya:
 css/bootstrap.css  berisi  style  dasar  (reset,  layout, typography, button) bawaan bootstrap.
 css/bootstrap-responsive.css  berisi  setting  responsive desain. User bisa memakainya bersama bootstrap.css untuk membuat style bootstrap menjadi responsive.
 css/bootstrap-min.css
 css/bootstrap-responsive-min.css  versi  compressed

## dari bootstrap.css dan bootstrapresponsive.css
 img/glyphicons-halflings.png
 img/glyphicons-halflings-white.png,  adalah  icon yang  digunakan  pada  bootstrap  dengan  teknik spriting.
 js/bootstrap.js
 js/bootstrap-min.js adalah javascript untuk mengaktifkan berbagai fitur keren bawaan bootstrap.

## III. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Metodologi  yang  digunakan  adalah  metode Waterfall . Metode  pengembangan  sistem  sekuensial  linier  atau  yang sering disebut juga dengan siklus kehidupan klasik atau model air  terjun  ( waterfall model )  memberikan  sebuah  pendekatan pengembangan sistem yang sistematik dan sekuensial, dimulai dari fase perencanaan sistem, analisis, desain, kode, pengujian, dan  pemeliharaan.  Oleh  sebab  itu,  metode  ini  hampir  selalu digunakan  untuk  pengembangan  perangkat  lunak  terutama  di lingkup  akademisi  khususnya  mahasiswa  yang  sedang menyelesaikan  Tugas  Akhirnya.Analisa  kebutuhan  perangkat lunak adalah pengumpulan kebutuhan untuk menspesifikasikan kebutuhan perangkat lunak sehingga dapat dipahami  kebutuhan  dari  user  [8].  Dalam  metode waterfall terdapat beberapa tahapan yaitu :

## A. Analisis Kebutuhan
Tahap  analisis  bertitik-tolak  pada  kegiatan-kegiatan  dan tugas-tugas  dimana  sistem  yang  berjalan  dipelajari  lebih mendalam,  konsepsi  dan  usulan  dibuat  untuk  menjadi landasan  bagi  sistem  yang  baru  yang  akan  dibangun.  Pada akhir  tahap  ini  separuh  kegiatan  dari  usaha  pengembangan sistem  informasi  telah  diselesaikan  [9].  Tahapan  ini dimaksudkan  untuk  mengetahui  sistem  yang  berjalan  seperti apa  pada  tempat  penelitian.  Pada  tahapan  ini,  peneliti mendokumentasikannya  dengan  cara  wawancara  kepada pemakai  sistem  sehingga  para  pemakai  sistem  akan  mengerti bagaimana cara menggunakan system baru serta peneliti dapat mengetahui  kebutuhan  dan  batas  kemmapuan  dari  pemakai sistem.

## B. Desain Sistem
Pada  tahapan  ini,  peneliti  memulai  mendesain  sistem yang  sesuai  dengan  pengguna  sistem.  Spesifikasi  perangkat yang akan digunakan baik perangkat keras maupun perangkat lunak.  Tujuan  dari  tahapan  ini  untuk  memberikan  gambaran kepada  pengguna  sistem  bagaimana  cara  kerja  dari  sistem yang  akan  dibuat  dan  bagaimana  tampilannya  yang  dibuat sesuai  dengan  kebutuhan  dari  pengguna.  Apabila  pengguna sistem  setuju  dengan  gambaran  sistem  yang  dibuat  oleh peneliti  maka  akan  dilanjutkan  kedalam  tahap  selanjutnya yaitu implementasi sistem.

## C. Implementasi
Dalam tahapan ini, peneliti mulai mengimplementasikan desain kedalam sistem yang telah disetujui. Jika system sudah selesai, kemudian peneliti melakukan pengujian sistem kepada pengguna serta mendokumentasikan prosedur-prosedur sistem yang  digunakan  saat  pengoperasian  sistem.  Memastikan personil yang terlibat dalam pengoperasian sistem baru benar- benar memahami alur sistemnya.

## D. Pengujian Sistem
Tahapan  ini  adalah  tahapan  dimana  fungsi-fungsi software diujicobakan  agar  terbebas  dari error dan  hasilnya harus  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  telah  didefinisikan sebelumnya.  Pengguna  sistem  diminta  untuk  menggunakan pertama kali sistem yang telah dibuat. Semua proses diujikan mulai  dari  tahap login aplikasi  sampai  tahap  pengaduan. Selain itu, admin diminta untuk mengecek akses admin apakah pengaduan  yang  dikirimkan  oleh  mahasiswa  sudah  masuk dalam  kotak  pengaduan  atau  tidak.  Jika  masuk  admin  akan menyaring pengaduan seperti apa yang layak untuk dilaporkan kepada pimpinan.

## E. Pemeliharaan
Tahap  ini  adalah  tahapan  terakhir  dari  metode waterfall yaitu  melakukan  pemeliharaan  terhadap software maupun hardware yang menunjang sistem. Serta memperbaiki jika ada bug  atau  kesalahan  yang  tidak  ditemukan  pada  saat  tahapan testing.
Semua  tahapan  yang  telah  dilakukan  terlihat  pada gambar 3 berikut :
Gambar 3. Metode Waterfall

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  sebuah  website  yang menampung  keluhan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  yang diberikan  oleh  BAAK,  Keuangan  dan  Sarpras.  Website  ini mempunyai pengguna yaitu mahasiswa dan SPMI. Alur yang berjalan dalam system terlihat pada gambar 4.

## Gambar 4. Alur Proses Mahasiswa
Dalam  proses  memberikan  keluhan,  mahasiswa  dapat membuka  aplikasi  yang  telah  disediakan  untuk  memberikan keluhan. Dalam aplikasi terdapat 3 pilihan menu yaitu keluhan terhadap  BAAK,  Keuangan  dan  Sarpras.  Mahasiswa  dapat memilih salah satu atau pilih ketiga menu untuk memberikan keluhan.  Kemudian  data  keluhan  akan  masuk  kedalam database  aplikasi.  Selanjutnya  keluhan  terhadap  ketiga  devisi akan diproses oleh SPMI dan diberikan kepada pimpinan hasil keluhan berupa laporan. Alur proses untuk admin terlihat pada gambar 5.

## Gambar 5. Alur Proses Admin
SPMI  yang  berperan  sebagai  admin  akan  menerima laporan  keluhan  yang  diberikan  oleh  mahasiswa.  Keluhan- keluhan  yang  diberikan  akan  dicetak  dalam  bentuk  laporan dan  akan  diberikan  kepada  pimpinan  yang  akan  selanjutnya akan ditindaklanjuti oleh pimpinan.

## A. Implementasi Sistem
1) Tampilan Interface Awal Tampilan interface awal  pada  aplikasi  ini  adalah tampilan  halaman  awal  yang  menampilkan  menu-menu pilihan  bagi  mahasiswa  yang  ingin  memberikan  keluhan. Menu-menu  pilihan  yang  ditampilkan  adalah  menu  keluhan terhadap BAAK, menu keluhan terhadap keuangan dan menu keluhan terhadap sarpras. Mahasiswa boleh memilih saah satu atau lebih untuk memberikan keluhan terhadap divisi masing- masing. Menu tampilan untuk keluhan terlihat pada gambar 6.

## Gambar 6. Halaman Utama e-kelas
2) Tampilan Interface Menu Keluhan BAAK
Tampilan interface menu  keluhan  BAAK  pada  aplikasi ini adalah tampilan halaman yang menampilkan halaman input keluhan  bagi  mahasiswa.  Pada  halaman  ini  mahasiswa  bebas memberikan  keluhannya  terhadap  devisi  BAAK.  Pada halaman  ini  mahasiswa  wajib  mengisi field-field yang  ada pada form. Field-field yang  diisi  antara  lain  tanggal  yaitu tanggal  berapa  mahasiswa  memberikan  keluhannya,  jurusan diisi  sesua  dengan  jurusan  mahasiswa,  perihal  yaitu  keluhan tentang apa yang akan diberikan oleh mahasiswa, dan terakhir adalah  menu  deskripsi  keluhan  yang  merupakan  uraian  dari keluhan  mahasiwa.  Keluhan  yang  diberikan  oleh  mahasiswa akan diterima oleh admin dari aplikasi. Menu tampilan untuk keluhan terhadap BAAK terlihat pada gambar 7.

## Gambar 7. Tampilan Menu Keluhan Terhadap BAAK
3) Tampilan Interface Menu Keluhan Keuangan
Tampilan interface menu  keluhan  keuangan  pada aplikasi  ini  adalah  tampilan  halaman  yang  menampilkan halaman  input  keluhan  keuangan  bagi  mahasiswa.  Pada halaman  ini  mahasiswa  bebas  memberikan  keluhannya terhadap divisi keuangan. Macam-macam keluhan yang dapat diutaran  oleh  mahasiswa  dapat  berupa  keluhan  terhadap pembayaran kuliah dan lain sebagainya.
Pada  halaman  ini  mahasiswa  wajib  mengisi field-field yang ada pada form . Field-field yang diisi antara lain tanggal yaitu  tanggal  berapa  mahasiswa  memberikan  keluhannya, jurusan  diisi  sesua  dengan  jurusan  mahasiswa,  perihal  yaitu keluhan tentang apa yang akan diberikan oleh mahasiswa, dan terakhir  adalah  menu  deskripsi  keluhan  yang  merupakan uraian  dari  keluhan  mahasiwa.  Keluhan  yang  diberikan  oleh
mahasiswa  akan  diterima  oleh  admin  dari  aplikasi.  Menu tampilan  untuk  keluhan  terhadap  keuangan  terlihat  pada gambar 8.
Gambar 8. Tampilan Menu Keluhan Terhadap Keuangan
4) Tampilan Interface Menu Keluhan Sarpras
Tampilan interface menu  keluhan  sarpras  pada  aplikasi ini adalah tampilan halaman yang menampilkan halaman input keluhan sarpras bagi mahasiswa. Pada halaman ini mahasiswa bebas  memberikan  keluhannya  terhadap  divisi  sarpras. Keluhan  yang  dapat  diutarakan  kepada  devisi  sarpras  adalah keluhan yang berkaitan dengan divisi tersebut. Keluhan dapat berupa  keluahan  terhadap  fasilitas  gedung,  keluhan  terhadap internet  yang  digunakan  dan  keluhan  lain-lainnya.  Pada halaman  ini  mahasiswa  wajib  mengisi field-field yang  ada pada form . Field-field yang  diisi  antara  lain  tanggal  yaitu tanggal  berapa  mahasiswa  memberikan  keluhannya,  jurusan diisi  sesua  dengan  jurusan  mahasiswa,  perihal  yaitu  keluhan tentang apa yang akan diberikan oleh mahasiswa, dan terakhir adalah  menu  deskripsi  keluhan  yang  merupakan  uraian  dari keluhan  mahasiwa.  Keluhan  yang  diberikan  oleh  mahasiswa akan diterima oleh admin dari aplikasi. Menu tampilan untuk keluhan terhadap sarpras terlihat pada gambar 9.

## Gambar 9. Tampilan Menu Keluhan Terhadap Sarpras

## 5) Tampilan Interface Login Admin
Tampilan interface login  admin  adalah  halaman  yang menampilkan  input  login  bagi  admin  yang  mempunyai  akses untuk  masuk  kehalaman  admin.  Halaman login admin  berisi field  seperti  input username dan password .  Menu  tampilan untuk admin terlihat pada gambar 10.
E-ISSN  : 2581-0588

## Gambar 10. Tampilan Admin
6) Tampilan Dasboard Admin
Tampilan dasboard admin  adalah  tampilan  halaman utama  dari  admin.  Halaman  ini  digunakan  untuk  mengetahui berapa  banyak  keluhan  yang  masuk  dalam  perhari.  Tugas admin  adalah  memonitoring  keluhan  dan  mengecek  keluhan yang bersifat negatif. Keluhan yang bersifat negatif tidak akan diproses oleh  admin.  Keluhan-keluhan  yang  berhasil disaring akan  dicetak  dapat  bentuk  laporan  yang  nantinya  akan diberikan kepada pimpinan. Menu tampilan dasboard terlihat pada gambar 11.

## Gambar 11. Tampilan Dasboard Admin

## 7) Tampilan Menu Keluhan
Tampilan  menu  keluhan  adalah  tampilan  yang memperlihatkan  keluhan-keluhan  dari  mahasiswa  yang diinputkan  melalui  aplikasi.  Tampilan  menu  keluhan  akan terlihat pada gambar 12.
Gambar 12. Tampilan Menu Keluhan

## V. P ENUTUP

## A. Kesimpulan
Sistem  pengaduan  layanan  akademik  bagi  mahasiswa menggunakan  menggunakan  responsive  web  desain  mampu mempermudah  mahasiswa  dalam  menyampaikan  keluhan terhadap  layanan  akademik  yang  diterima.  Sistem  ini  terdiri dari  tiga  menu  yaitu  layanan  BAAK,  layanan  keuangan  dan layanan  Sarpras  dimana  mahasiswa  dapat  memberikan keluhannya  terhadap  masing-masing  layanan. Print out dari keluhan  mahasiswa  ini  adalah  laporan    yang  akan  diberikan kepada pimpinan untuk ditindak lanjuti.

## B. Saran
Adapun saran yang akan diberikan oleh penulis.
 Aplikasi  yang  telah  dibangun  ini  hendaknya  terus digunakan  oleh  SPMI  untuk  lebih  membantu  dalam memonitoring  kepuasan  mahasiswa  pada  pelayanan suatu perguruan tinggi.
 Pengembangan aplikasi dimasa selanjutnya
diharapkan  adanya  tambahan  akses  tidak  hanya  bagi mahasiswa  melainkan  bagi  dosen  yang  mempunyai keluhan  terhadap  ketiga  divisi.  Diharapkan  untuk melakukan  pengembangan  system  aplikasi  berbasis mobile.
 Aplikasi  ini  diharapkan  agar  dilakukan  pemeliharaan dan  disempurnakan  lagi  agar  hasil  yang  diberikan system lebih bermanfaat lagi.

## D AFTAR P USTAKA
[1] S.  Huda,  "Sistem  Informasi  Keuangan  Berbasis  Desktop dengan  Java  Standard  Edition  &  MYSQL  di  Sekolah Tinggi  Teknologi  Nurul  Jadid  Paiton  Probolinggo,"
Diambil dari: http://www . academia. edu/8328077/SISTEMINFORMASI_KEUANGAN_BERBAS IS_DESKTOP_DENGAN_JAVA_STANDARD _EDITION_and_MySQL_DI_SEKOLAH_TINGGI_TEKN
OLOGI_NURUL_JADID_PAITO N_PROBOLINGGO, 2014. [2]
D. Kurniadi and A. Mulyani, "Implementasi Pengembangan Student Information Terminal (S-IT) Untuk Pelayanan  Akademik  Mahasiswa," Jurnal Algoritma, vol. 13, 2016.
[3] E.  Indrayani,  "Pengelolaan  sistem  informasi  akademik perguruan  tinggi  berbasis  Teknologi  Informasi  Dan Komunikasi (TIK)," Jurnal Penelitian Pendidikan, vol. 12, pp. 51-67, 2011.
[4] S.  Indriyani  and  S.  Mardiana,  "Pengaruh  Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen  Mahasiswa  Pada  Perguruan  Tinggi  Swasta  Di Bandar Lampung," Jurnal Bisnis Darmajaya, vol. 2, pp. 1- 13, 2016.
[5] A.  Baraja,  "Implementasi  Sistem  Informasi  Akademik  Di Universitas Surakarta,"
Speed-Sentra Penelitian
Engineering dan Edukasi, vol. 1, 2010.
[6] R.  J.  Rossheim,  "Report  on  proposed  American  standard flowchart symbols for information processing," Communications of the ACM, vol. 6, pp. 599-604, 1963.
[7] O.  U.  Ariyanto,  "Penerapan  Teknologi  Responsive  Web Design  dan  Framework  Bootstrap  untuk  Pembuatan Aplikasi Web Reservasi Dokter pada Klinik Pratama Mardi Lestari,"  Program  Studi  Teknik  Informatika  FTI-UKSW, 2016.
[8] I. Binanto, "Analisa Metode Classic Life Cycle (Waterfall) Untuk  Pengembangan  Perangkat  Lunak  Multimedia," Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, Indonesia, 2014.
[9] S.  S.  Haryanti,  "Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  E- Commerce Untuk Usaha Fashion Studi Kasus Omah Mode Kudus," Speed-Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi, vol. 3, 2011.