## Analisa Keberlanjutan Terhadap Kebijakan Dalam Pemanfaatan ISO
(Studi Kasus : Perpustakaan XYZ)
1 Rizal Bagus Nur Achmad, Yeffry Handoko Putra 2
1 Jurusan Magister Sistem Informasi UNIKOM Jl. Dipati Ukur No. 112-116, Bandung, Jawa Barat, Indonesia
1 rizalbagusnurachmad@gmail.com
2 Jurusan Magister Sistem Informasi UNIKOM Jl. Dipati Ukur No. 112-116, Bandung, Jawa Barat, Indonesia
2 yeffry.handoko@gmail.com
Abstrak — Layanan Perpustakaan terhadap covid-19, membuat layanan yang tersedia harus merubah proses bisnis dan layanan yang sudah berjalan. Salah satu pelayanan yang terkena dampaknya adalah layanan sirkulasi dari pelayanan perpustakaan. Layanan sirkulasi ini adalah pelayanan yang ada pada umumnya diperpustakaan, seperti peminjaman, keanggotaan, pengembalian, keterangan bebas pinjam, serta denda, pemberian sanksi dan aturan terkait yang tersedia diperpustakaan. Dari pelayanan sirkulasi ini, akan dianalisa sesuai standar ISO yang telah ditentukan yaitu ISO 22317 dan ISO 11620, dengan kedua ISO tersebut dapat memberikan usulan strategi untuk layanan serta membangun kepercayaan  terhadap  pihak  perpustakaan  dengan  pihak  sekitar  lingkungan  perpustakaan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk    menganalisa dampak,  potensi  dan  perubahan  apa  yang  akan  terjadi  dari  hasil  analisa  yang  diperoleh  dalam  pemanfaatan  kebijakan  ISO  pada  layanan sirkulasi  perpustakaan,  dengan  metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  Teknik  observasi  dan  wawancara  kepada  narasumber  terkait pelayanan  sirkulasi.  Hasil  Penelitian  ini  akan  memberikan  ringkasan  terkait  dampak,  potensi  dan  perubahan  apa  yang  akan  terjadi  dari kebijakan penggunaan dua ISO tersebut.
Kata Kunci : Pelayanan Sirkulasi, Dampak, Potensi dan Perubahan, ISO

## I. P ENDAHULUAN
Belakangan ini banyak orang menyebut jika seseorang membutuhkan  pencarian  sebuah  informasi  atau  ilmu  yang ingin  diketahui  yang  memiliki  referensi  adalah  perpustakaan tempatnya [1]. Perpustakaan sudah ada disetiap kota/kabupaten  di  negara.  Namun  tidak  di  pungkiri perpustakaan  untuk  wilayah  pedalaman  sangat  minim ditemukan oleh masyarakat luas.
Perpustakaan memiliki beberapa layanan yang diketahui  pada  umumnya  yaitu    layanan  peminjaman  buku dan layanan pencarian referensi buku [2]. Kebanyakkan orang melakukan peminjaman buku di perpustakaan [3]. Namun ada beberapa  hal  lainnya  misalkan  layanan  keanggotaan  untuk data anggota yang terdaftar pada perpustakaan tempat tertentu. Dalam  hal  ini  perpustakaan  tersebut apakah  memiliki  standar yang  cukup  baik  atau  tidak  dalam  sebuah  instansi  negara maupun  swasta.  Jika  perpustakaan  menggunakan  sebuah standar  yang  di  jalankan,  masyarakat  umum  akan  lebih mempercayai  perpustakaan  tersebut  memiliki  standar  yang sangat baik bagi tingkatan nilai dimata  masyarakat. Dan juga sebaliknya  jika  perpustakaan  tidak  menggunakan  sebuah standar  maka  kepercayaan  sangat  berpengaruh  terhadap instansi tersebut [4]. Hal lainnya dapat diperoleh dampak apa saja  jika  sebuah  perpustakaan  memiliki  standarisasi  sebuah ISO  22317  dan  11620.  Dapat  diketahui  dari  kedua  ISO tersebut  memiliki  perbedaan  penjelasan  dan  ruang  lingkup yang  berbeda.  Secara  garis  besar  ISO  22317  memiliki  ruang
lingkup  terkait  dampak  bisnis  yang  terjadi,  dari  sini  dapat diperoleh  bisnis  mana  yang  menjadi  prioritas  perpustakaan serta  dampak  yang  akan  berpengaruh  sesuai  ISO  22317. Sedangkan  untuk  ISO  11620  memiliki  ruang  lingkup  sebagai standar  indikator  pelayanan  yang  dijalankan.  Yang  nantinya sebuah  perpustakaan  akan  memiliki  kepercayaan  tinggi  dari masyarakat  sesuai  dari  ISO  tersebut.  Namun  ISO  yang dimaksud  adalah  memiliki  ruang  masalah  setelah  terjadi pademi Covid-19.
Dari  permasalahan  yang  telah  dijabarkan  maka penelitian  yang  berjudul  “Analisa  Keberlanjutan  Terhadap Kebijakan  Dalam  Pemanfaatan  ISO”.  Dengan  harapan  dapat mengidentifikasi masalah risiko dan dampak yang akan terjadi serta  potensi  jika  menggunakan  ISO  tersebut  digunakan  oleh perpustakaan, memungkinkan untuk terjadi melalui pendekatan  Bisnis  Impact  Analisis  terhadap  ISO  yang  akan digunakan, dengan berpedoman pada standar ISO 22317:2018 dan  ISO  11620:2008  mengenai  Bisnis  Impact  Analisis dan Indikator Kinerja Perpustakaan bagi pengelolaan pelayanan di Perpustakaan.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Metode dan alur pembahasan pada penelitian ini tergambar pada gambar berikut dibawah ini

## Gambar Metode Penelitian
Pada gambar diatas dijelaskan sebagai berikut : 1. Tahap Pengumpulan Data
Pada  tahap  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  beberapa cara yaitu studi literatur, wawancara dan observasi. Observasi dilakukan dengan mengamati proses pelaksanaan pengelolaan arsip  di  perpustakaan  XYZ.  Adapun  wawancara  yang dilakukan  secara  jarak  jauh  atau  daring  ini  berfokus  pada risiko-risiko  yang  telah  terjadi  dan  bagaimana  proses pelaksanaan  pengelolaan  arsip  digital  lembar  pengesahan  ini berlangsung.

## 2. Tahap Reduksi Data
Tahapan Reduksi data ini merupakan proses pemilihan data atau informasi yang sesuai dengan tujuan penelitian ini, sesuai dengan  kebutuhan  untuk  laporan  hasil  penelitian.  Data  yang sesuai dengan kebutuhan selanjutnya diolah agar menghasilkan  hasil  penelitian  yang  dapat  sesuai  dengan kondisi dilapangan dan dapat dipertanggungjawabkan.
Untuk  pemilihan  data  ini  dibantu  dengan  proses  analisis risiko  berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi,  yang disesuaikan  dengan  membandingkan  pengelolaan  arsip  yang saat ini berlangsung di perpustakaan.

## 3. Tahap Penyajian Data
Tahapan  penyajian  data  ini  dilaksanakan  agar  laporan dapat  dibaca  dengan  mudah  dalam  menilai  penelitian  ini berdasarkan  bukti  dokumentasi.  Dalam  tahapan  ini  hasil analisis risiko, dan analisis pengelolaan arsip disajikan dalam bentuk narasi yang disusun secara sistematis.

## 4. Pembuatan Kesimpulan dan Saran
Setelah  seluruh  tahapan  pada  diatas  telah  dilaksanakan, maka dilakukan pembuatan kesimpulan dan pemberian saran. Tahapan ini dilakukan berdasarkan data yang didapatkan dari temuan-temuan  dan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan. Kesimpulan yang didapatkan ini berupa usulan standar teknis pengelolaan arsip digital lembar pengesahan dengan berfokus pada  risiko-risiko  yang  diidentifikasi  dari  proses  layanan sirkulasi.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Hasil  dan  pembahasan  dalam  penelitian  yang  telah dilakukan ialah sebagai berikut :
1. Hasil Tahapan Pengumpulan Data
Tahapan pengumpulan data didapatkan dengan melakukan wawancara  pada  Kepala  Perpustakaan  XYZ  selaku
penanggung  jawab,  dan  referensi  website  terkait  layanan sirkulasi.

## Pelaksanaan Layanan Sirkulasi
Peminjaman  online  khususnya  peminjaman  buku  di perpustakaan  salah  satunya  untuk  memudahkan  pengaksesan dimasa  yang  akan  datang[5].  Dalam  pelaksanaannya perpustakaan XYZ  tidak  hanya  melakukan  peminjaman  dalam layanan  sirkulasi,  namun  ada  banyak  layanan  lainnya.  Hanya saja  penelitian  ini,  dikhususkan  pada  layanan  sirkulasi. Layanan  sirkulasi  merupakan  proses  peminjaman  yang  ada  di semua  perpustakaan  pada  umumnya  perputaran  yang  ada seperti  dari  proses  keanggotaan,  peminjaman,  pengembalian, aturan  yang  berlaku  diperpustakaan  serta  terkait  denda  yang diterima  kepada  peminjam  yang  melakukan  keterlambatan pengembalian buku[6][7].
Berdasarkan hasil wawancara dengan kepala perpustakaan layanan sirkulasi itu pada intinya adalah layanan peminjaman  buku  dari  perpustakaan  ke  setiap  civitas lingkungan  Kampus  XYZ,  tapi  untuk  peminjam  yang  bukan dari salah satu bagian perpustakaan XYZ tidak di perkenankan untuk  meminjam  buku  di  perpustakaan,  namun  perpustakaan menyediakan  baca  ditempat  untuk  yang  bukan  bagian  dari civitas Kampus XYZ.
Bagian  layanan  peminjaman  buku  ini  memiliki  tugas untuk  mendata  mahasiswa  atau  dosen  atau  civitas  lingkungan Kampus  XYZ  dalam  melakukan  peminjaman  buku,  serta pemberian  informasi  kepada  dosen  terkait  buku-buku  baru yang  berada  di  perpustakaan.  Selain  itu  perpustakaan  XYZ juga,  memberikan  hukuman  atau  denda  bagi  siapa  saja  yang melakukan keterlambatan untuk peminjaman buku.
Adapun  layanan  sirkulasi  yang  dilakukan  oleh perpustakaan  XYZ  bagian  pengembangan  dan  pengolahan bahan Pustaka penelitian adalah sebagai berikut:
1. Keanggotaan
Awalnya  perpustakaan  XYZ,  memiliki  data  keanggotaan dari pihak prodi kepala pusat (BAAK), yang menginformasikan  data  keanggotaan  tersebut  adalah mahasiswa  di  prodi  yang  bersangkutan.  Dari  sini  awal mula peminjaman dapat dilakukan.
2. Peminjaman dan Pengembalian
Setelah  keanggotaan,  pihak  yang  ingin  melakukan peminjaman buku di perpustakaan dapat hadir diperpustakaan  XYZ,  karena  saat  ini  sedang  mengalami pandemi perpustakaan XYZ menyediakan layanan online dengan  menggunakan  media  sosial  sebagai  perantara peminjamannya,  ada  juga  dengan  cara  melakukan pemberian  pesan  melalui  email  dengan  melakukan pendaftaran  ke  salah  satu  pegawai  perpustakaan  XYZ. Dan  ada  juga  dengan  mendownload  aplikasi  SMART Library  Gramedia.  itu  adalah  layanan  peminjaman  yang disediakan oleh XYZ Ketika pandemi saat ini. Dan untuk pengembalian  dilakukan  secara  otomatis  berdasarkan ketetapan yang berlaku.
3. Penagihan dan Pemberian Sanksi
Setelah admin perpustakaan menentukan siapa saja yang melakukan  pelanggaran,  pihak  admin  melakukan penagihan kepada pihak yang bersangkutan dengan cara menginformasikan kepada pihak terkait yang melakukan pelanggaran.
Berikut  adalah  Business  Chain  Management  dari layanan  sirkulasi  yang  dilakukan  oleh  perpustakaan  XYZ layanan peminjaman dapat dilihat pada gambar berikut:

## Hasil Observasi
Pada saat berjalannya proses pengelolaan, ditemukan beberapa kendala yang terjadi ditiap Langkah nya, mulai  dari  kartu  anggota,  referensi  dan  peminjaman.  Berikut pemaparan hasil wawancara dengan pihak perpustakaan:
1. Kartu Anggota
Dari  kartu  anggota,  biasanya  digunakan  adalah  NIM mahasiswa, terkadang mahasiswa lupa membawa kartu tanda  mahasiswa  yang  sebenarnya  itu  digunakan  oleh pihak perpustakaan untuk memudahkan dalam perhitungan banyak pengunjung di setiap harinya.
2. Referensi Dari Referensi, referensi diperpustakaan sangat minim. Karena  minat  dari  mahasiswa  yang  kurang,  jadi membuat  pihak  perpustakaan  tidak  mengetahui kebutuhan  dari  mahasiswa.  Namun  yang  dapat diketahui  adalah  pihak  perpustakaan  tidak  memiliki hubungan  baik  dengan  mahasiswanya,  dalam  artian lebih mengutamakan relasi dengan dosen dibandingkan dengan mahasiswa.
3. Peminjaman Dari  peminjaman,  biasanya  buku  yang  tidak  Kembali atau keadaan rusak Ketika dikembalikan. Disini adalah faktor  sisi  kendala  yang  dihadapi  oleh  pihak perpustakaan. Selain itu terkadang, untuk pengembalian  buku  terkadang  beberapa  diantaranya menambahkan  waktu  atau  perpanjangan  waktu  karena buku yang dipinjam belum selesai dibaca.

## Hasil Tahapan Analisis
Pada  tahapan  ini,  hasil  dari  tahapan  sebelumnya  akan digunakan  untuk  menganalisis  risiko.  Adapun  analisis  risiko dilakukan dengan melakukan identifikasi risiko yang ada pada proses  layanan  peminjaman  dari  keanggotaan  hingga
pengembalian jika ada masalah maka diperlukan denda sebagai hukuman yang berlaku di perpustakaan.
Namun sebelum melakukan identifikasi risiko, dilakukan  terlebih  dahulu  penetapan  tingkatan  matuity  yang ada. Hal tersebut ditunjukan dalam bentuk tabel  hasil Analisa dari ISO.

## Identifikasi dampak dari penggunaan ISO
Dalam pengindentifikasian dampak dari penggunaan ISO  11620  dan  22317,  akan  dilihat  apa  saja  yang  akan  di peroleh  untuk  instansi  terkait  dengan  menggunakan  kedua tersebut.  Berikut  adalah  hasil  identifikasi  dari  dampak penggunaan dari kedua ISO tersebut :
• Dampak Penggunaan ISO 11620
Dampak  yang  dari  diperoleh  dari  penggunaan  ISO 11620 adalah sebagai berikut :
- Dapat  menentukan  indikator  apa  saja  yang perlunya dibutuhkan dalam pembentukan layanan terbaik  sehingga  aka  nada  perubahan  bagian  dari staf yang bersangkutan.
- Dapat menumbuhkan kepercayaan civitas Kampus XYZ kepada perpustakaan.
- Dapat  menumbukan  kualitas  pelayanan  yang  ada di  perpustakaan  XYZ,  yang  nantinya  akan diperoleh ke point nomer sebelumnya.
• Dampak Penggunaan ISO 22317 Dampak  yang  dari  penggunaan  ISO  22317  adalah sebagai berikut :
- Dapat  menentukan  prioritas  bisnis  mana  yang  harus berjalan  dan  disana  akan  diperoleh  hasil  untuk  solusi yang  diberikan  kepada  civitas  lingkungan  Kampus XYZ.
- Dapat mengantisipasi dampak yang terjadi jika terjadi Kembali pandemi seperti ini

## Identifikasi Potensi dari penggunaan ISO
Dalam  pengidentifikasian  potensi  dari  penggunaan ISO  11620    dan  22317,  akan  diperoleh  hasil  untuk meningkatkan  suatu  tujuan  atau  landasan  baru  yang  nantinya dapat  digunakan  oleh  pihak  terkait.  Berikut  adalah  hasil identifikasi Potensi dari kedua ISO tersebut :
• Potensi yang didapat berdasarkan ISO 11620 Potensi dari penggunaan ISO 11620 adalah sebagai berikut :
- Dapat  mengontol  apa  saja  yang  dibutuhkan  untuk meningkatkan  pelayanan  perpustakaan  XYZ  terkait layanan sirkulasi.
- Dapat  menumbuhkan  kepercayaan  dari  civitas lingkungan Kampus XYZ.
- Dapat melakukan inovasi dalam hal pelayanan yang di sediakan nantinya.
• Potensi yang didapat berdasarkan ISO 22317 Potensi dari penggunaan ISO 22317 adalah sebagai berikut :
- Dapat  mengontol  masalah  yang  akan  terjadi  akibat dampak-dampak  dari disaster atau  bencana  yang tidak pernah dialami sebelumnya.
- Dapat  menentukan  layanan  sirkulasi  mana  yang dibutuhkan

## Identifikasi Perubahan dari penggunaan ISO
Dalam  pengidentifikasian  perubahan  ini  dari  kedua ISO  11620  dan  22137,  dapat  diperoleh  perubahan-perubahan kekuataan/domain yang dulunya tidak digunakan sama sekali, menjadi sangat diperlukan untuk saat ini. Berikut adalah hasil identifikasi perubahaan dari kedua ISO tersebut :
• Perubahan Keterbaruan Berdasarkan ISO 11620
Perubahan yang terjadi bedasarkan ISO 11620 adalah sebagai berikut :
- Menumbuhkan Kepercayaan.
- Menumbuhkan  pelayanan  yang  sesuai  dengan bidangnya.
- Menumbukan kemampuan di setiap bidang pelayanan.
• Perubahan Keterbaruan Berdasarkan ISO 22137
Perubahan yang terjadi berdasarkan ISO 22137 adalah sebagai berikut :
- Dapat  mengatur  dan  mengontrol  hal  yang  terjadi  di kemudian hari.
- Dapat  mengurangi  dampat  dari  hal-hal  yang  terjadi dimasa yang akan dating.
- Dapat  merubah  keunikkan  tersendiri  yang  akan diterima  oleh  civitas  yang  merasakan  bisnis  yang masih berjalan walaupun terkena dampak apapun.

## Hasil Analisa Kelebihan dan Kekurangan Penggunaan ISO
D ari  identifikasi  sebelumnya  dapat  diperoleh  kelebihan  dan kekurangan  di  setiap  ISO,  dalam  hal  sebelum  dan  sesudah penggunaan  ISO  tersebut.  Berikut  adalah  hasil  penilaian maturity  dari  ISO  22317:2015  yang  berada  pada  lampiran seteleah aftar Pustaka.
Untuk  prioritas  yang    didahulukan  untuk  kemajuan  bisnis layanan  yang  perlu  diutamakan  adalah  keanggotaan  karena dari  keanggotaan  akan  didapat  orang-orang  yang  melakukan peminjaman,  serta  dari  situ  juga  akan  diperoleh  dari  sisi layanan  penagihan  dan  pemberian  sanksi  yang  berlaku  untuk orang terkait yang menggunakan layanan sirkulasi ini.
Pada  lampiran  ke  2,  adalah  daftar  indikator  kinerja perpustakaan pada ISO 11620 terdapat berbagai indikator, ada yang  menyebutkan  28,  35  dan  45  indikator,  namun  pada umumnya  untuk  memenuhi  standar  ISO  11620,  tidak diperlukan  semua  indikator  tersebut  untuk  dipenuhi.  Oleh sebab,  pihak  perpustakaan  dapat  memilih  dari  indikator  yang sesuai  dengan  visi  dan  misi  yang  akan  menjadi  tujuan  pihak perpustakaan.
Berikut hasil Analisa berdasarkan setiap kategori kinerja :
No Jenis Kinerja Penilaian Keterangan 1 Kinerja Asupan (Input) Amat Baik - 2 Kinerja Proses Amat Baik
Berdasarkan dari proses pelayanan yang berlangsung unit perpustakaan. 3 Kinerja Keluaran (Output) Baik Berdasarkan hasil wawancara yang diperlukan dari pihak dosen
dan mahasiswa sebagai pelaku penerima
layanan.

## Tabel  1 ISO 11620

## Threatment atau Usulan
Dari ISO 11620 Usulan yang diperoleh adalah sebabgai berikut :
▪ Kinerja Asupan,
▪ Kinerja Proses,
▪ Kinerja Keluaran
▪ Perlunya  Evaluasi  setiap  2  minggu  sekali/perbulan terkait kinerja-kinerja di atas karena akan mempengaruhi  apakah  proses  yang  di  kerjakan  akan sesuai dengan visi yang akan akan dicapai
Untuk usulan dari ISO 22317  dapat diperoleh sebagai berikut :
▪ Pembuatan  kerja  sama  dengan  pihak  ketiga  terkait proses peminjaman secara online
▪ Pembuatan lowongan kerja terkait menjadi kurir yang berminat  sebagai  pengantar  proses  peminjaman  yang berada dilingkungan Kampus XYZ.
▪ Ada pun usulan lainnya terkait tambahan layanan
▪ Integrasi  sistem  dengan  sistem  informasi Kampus  XYZ  terkait  penguatan  informasi kepada mahasiswa dari pihak perpustakaan
▪ Terkait  dengan  buku  baru,  bisa  dibuatkan informasi  kepada  seluruh  civitas  Kampus XYZ
▪ Perpustakaan  dapat  juga  membuka  layanan jual beli buku di perpustakaan
▪ Untuk  pembayaran  denda  bisa  dilakukan dengan menggunakan
nomer VA/pemotongan  berdasarkan  pembayaran uang kuliah
▪ Pembuatan e-Book, namun perlu kerja sama dengan pengarang
Dari  usulan-usulan  diatas  tidak  di  pungkiri  akan  adanya risiko-risiko  baru  yang  akan  terjadi,  jika  untuk  usulan  ISO 11620  itu  akan  berpengaruh  kepada  semangat  kerja  kepada pegawai  pelayanan  perpustakaan.  Sedangkan  untuk  usulan ISO  22317  akan  adanya  risiko  yang  cukup  banyak,  dengan usulan  kurir  tidak  menutup  kemungkinan  kurir  dapat membawa  buku  yang  dipinjam  bukan  diantar  kepada  pihak yang bersangkutan. Untuk pembuatan e-Book perlu perizinan dari pihak pengarang.

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dan pembahasan  yang  sudah  diuraikan  pada  bab  IV  mengenai proses analisa dari studi kasus yang diuraian dari hasil analisa pada  proses  tersebut  dapat  disimpulkan  beberapa  hal  sebagai berikut:
- Adanya  penggeseran  domain/kekuataan  yang  dahulu adalah  kekuataan  yang  lemah  menjadi  kekuataan  yang besar bagi perpustakaan.
- Dulu perpustakaan online sedikit digunakan dan saat ini lebih digunakan.
- Untuk  kebijakan  dalam  pemanfaatan  ISO  22317,  akan membutuhkan  sedikit  perubahan  supaya  bisnis  yang tersedia  tetap  berjalan,  dengan  mengenalkan  bahwa perpustakaan XYZ tidak hanya sebagai peminjaman saja. Dari  penambahan  layanan  seperti  jual  beli  buku  yang berada  di  perpustakaan  memungkinkan  penambahan pemasukkan atau uang kas bagi perpustakaan.
- Untuk  kebijakan  dalam  pemanfaatan  ISO  11620, memerlukan  identifikasi  lebih  lanjut  terkait  kebutuhan kinerja  pegawai  atau  pun  pihak  pengelola  apakah  sudah sesuai  dengan  kriteria  yang  ada  dengan  ISO  11620, karena ini berkaitan infrastruktur, staf.
Alhamdulillah,  Puji  serta  syukur  tak  lupa  senantiasa  selalu penulis panjatkan pada Allah Subhanahu wata'ala yang karena rahmat,  nikmat  dan  hidayah  serta  kehendak-Nya  lah  peneliti dapat  dengan  lancar  menyelesaikan  penelitian  ini.  Peneliti  jua mengucapkan  rasa  terimakasih  kepada  Bapak  yang  terhormat Assoc. Prof. Dr. Ir. H. Eddy Soeryanto Soegoto sebagai Rektor Universitas  Komputer  Indonesia,  dan  Ibu  Dr.  Rahma Wahdiniwaty,  M.Si.  sebagai  Dekan  Pascasarjana  Universitas Komputer  Indonesia,  serta  Bapak  Dr.  Yeffry  Handoko  Putra, S.T.,  M.T  sebagai  Ketua  Program  Studi  Magister  Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia sekaligus pembimbing  dalam  penelitian  ini,  dimana  peran  beliau  yang sangat membantu dalam penelitian ini.

## R EFERENSI
[1] F. A. Rakib, “Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Keliling Terapung (Studi Kasus di Kota Ternate),” Ilmu Perpust. , vol. II, no. 4, pp. 1–13, 2013, [Online]. Available:
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurna/articl e/view/2977.
[2] A. Prayitno and Y. Safitri, “Pemanfaatan Sistem Informasi Perpustakaan Digital Berbasis Website Untuk Para Penulis,” Adv. Mater. Res. , vol. 756–759, no. 1, pp. 138–140, 2013, doi:
10.4028/www.scientific.net/AMR.756-759.138.
[3] E. A. Rochmah, “Pengelolaan Layanan Perpustakaan,” Pengelolaan Layanan Perpust. , vol. 4, 2016.
[4] D. Rahmawati, “Analisis Faktor Faktor yang Berpengaruh Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi,” J. Ekon. dan Pendidik. , vol. 5, no. 1, pp. 107–118, 2012, doi: 10.21831/jep.v5i1.606.
[5] I. K. Widiasa, “Manajemen Perpustakaan Sekolah,” J. Perpust. Sekol. , vol. 1, no. 6, pp. 1–14, 2007, [Online]. Available: http://library.um.ac.id/images/gbjps/art02ktu.pdf.
[6] P. K. Perpustakaan and A. R. Saleh, “Pengukuran kinerja perpustakaan 1,” no. September 2005, pp. 1–17, 2006.
[7] P. Suharso, I. P. Arifiyana, and M. D. Wasdiana, “Layanan perpustakaan perguruan tinggi dalam menghadapi pandemi covid-19,” Anuva , vol. 4, no. 2, pp. 271–286, 2020.

## No  INDIKATOR KINERJA PERPUSTAKAAN

## KINERJA ASUPAN (INPUT)
1 Populasi atau jumlah sivitas akademika
2 Total seluruh koleksi dalam eksemplar (Holdings)
3 Rasio koleksi terhadap populasi
4 Persen koleksi berdasarkan kelompok program studi
5 Persen koleksi berdasarkan kelompok kemutakhiran
6 Pengadaan koleksi tahun terakhir berdasarkan kelompok
program studi
7 Jam buka perpustakaan
8 Permintaan akan tambahan waktu pelayanan
9 Jumlah terminal komputer untuk OPAC
10  Jumlah pustakawan
11  Rasio pustakawan terhadap total pegawai perpustakaan
12  Library registration
13  Registration as a percentage of population

## KINERJA PROSES
14  Kecepatan pengadaan
15  Kecepatan Pengolahan
KINERJA KELUARAN (OUTPUT)
16  Sirkulasi tahunan
17  Sirkulasi per kapita
18  Jumlah koleksi yang dibaca di tempat setahun
19  Jumlah koleksi yang dibaca di tempat per kapita
20  Jumlah pengunjung selama satu tahun

## No  INDIKATOR KINERJA PERPUSTAKAAN
21  Jumlah pengunjung per kapita
22  Jumlah pengunjung ke acara perpustakaan setahun
23  Jumlah pengunjung ke acara perpustakaan per kapita
24  Annual Reference transaction
25  Reference transaction per capita
26  Number of Reference transaction
27  Number of Reference transaction completed
28  Reference fill rate
29  Number title sought
30  Number title found
31  Title fill rate
32  Number subject and author sought
33  Number subject and author found
34  Subject and Author fill rate
35  Turnover rate
Lampiran  2 Tabel ISO 11620
Nama Layanan Sirkuasi Proses Bisnis yang dijalankan Risiko Potensi Frekuensi Gangguan Dampak RTO MAO Prioritas Keuangan Kualitas Pelayanan Hukum/ Perjanjian IT Keanggotaan Mendaftarkan Anggota Baru; Penyediaan Formulir Keanggotaan; Perpanjangan masa anggota; Pencurian setiap semester/ setiap ajaran baru Hasil yang didapat dari perpanjangan setiap anggota Baik Melengkapi kelengkapan keanggotaan. Sudah tersedia sistem keanggotaan 1 Semester  2 Semester 1 Peminjaman dan Pengambalian Mengatur Stok yang tersedia; Mengatur estimasi peminjaman; Perpanjangan Peminjaman; Pencatatan bukti peminjaman; Mengatur Keterlamabatan dalam pengembalian; Kehilangan dan Keterlambatan Setiap anggota yang melakukan peminjaman di perpustakaan - Baik Anggota didenda sesuai dengan aturan yang berlaku di perpustakaan Sudah tersedia sistem data Peminjaman berdasarkan akun yang terdaftar di SSO Kampus XYZ 1 Semester  2 Semester 2 Nama Layanan Sirkuasi Penagihan dan Pemberian Sanksi Proses Bisnis yang
dijalankan
Mengatur penagihan buku yang dipinjam; Penentuan sanksi Risiko Ketidakpatuhan Anggota, Penunggakan, Kehilangan dan Potensi Frekuensi Gangguan Setiap anggota yang Denda yang terlah ditentuka oleh pihak perpustakaan Baik Anggota didenda sesuai dengan aturan yang berlaku di perpustakaan - 1 Semester 2 Semester 3
Lampiran  2 Tabel Analisa ISO 22317
keterlambatan; mengatur sanksi kualitas pengembalian buku;
Mengatur sanksi
kehilangan buku; Kerusakkan melanggar
aturan perpustakaan dan pelakunya
adalah setiap
anggota yang melakukan
pelanggaran