Perusahaan  dalam  melaksanakan  strategi yang  telah  ditetapkan,  perlu  melakukan pengukuran kinerja beserta evaluasi. Pengukuran kinerja organisasi adalah bertujuan  untuk  mengetahui  kekuatan  dan kelemahan organisasi sebagai dasar pengambilan  keputusan  serta  pembuatan strategi  organisasi  pada  masa  berikutnya (Sembiring  2012:88).  Pernyataan  di  atas searah dengan  pendapat Kosasih  dan Soewedo  (2012)  yang  menerangkan  bahwa pengukuran kinerja perusahaan perlu dilakukan agar perusahaan dapat memanfaatkan  keunggulan  dan  sebaliknya agar perusahaan dapat memperbaiki kelemahannya.  Dalam  mengukur  kinerja keuangan  suatu  perusahaan,  ada  beberapa alat ukur yang dapat digunakan salah satunya adalah Rasio Keuangan.
Rasio  keuangan  merupakan  suatu kegiatan  yang  membandingkan  angka- angka  yang  terdapat  di  dalam  laporan keuangan  yang  dilakukan  dengan  cara membagi  angka  yang  satu  dengan  angka yang lainnya, angka tersebut dapat dibandingkan  berupa  angka  dalam  satu
periode  maupun  dengan  beberapa  periode (Kasmir  2019:104).  Dalam  banyak  kasus menilai kinerja perusahaan hanya menggunakan  perspektif  keuangan  saja tidak cukup untuk menganalisis perkembangan  suatu  perusahaan.  Kaplan dan  Norton  (2000:8)  menyebutkan  bahwa penilaian kinerja yang hanya menggunakan pengukuran tradisional belum  cukup  sebagai  cerminan  apakah kinerja perusahaan tersebut dalam kondisi baik  ataupun  buruk,  sebab  pengukuran kinerja  tradisional  hanya  berorientasi kepada  kepentingan  jangka  pendek  tanpa memerhatikan  kelangsungan  perusahaan jangka panjang.
Kaplan  dan  Norton  (1996:20) dalam  mengantisipasi  kondisi  tersebut, membuat mereka terdorong untuk merancang  suatu  sistem  pengukuran kinerja  dari  aspek  non  keuangan  yang biasa  disebut  dengan  konsep balanced scorecard . Balanced  Scorecard adalah suatu  alat  manajemen  kinerja  yang  dapat membantu organisasi untuk menerjemahkan visi dan strategi ke dalam

## PENILAIAN KINERJA KEUANGAN LPD DESA PAKRAMAN ISEH MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD
I Komang Budi Kusuma 1 ; Ni Nyoman Juli Nuryani 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma Singaraja Jln. Yudistira No. 11, Kendra, Kec Buleleng, Bali Telp. (0362) 22950 E-mail : budi73794@gmail.com (Korespondensi)
Abstract : The purpose of this study was to determine the financial performance of LPD Iseh Village using the Balanced Scorecard method. This research uses qualitative and quantitative methods.  The  data  collection  techniques  used  in  this  study  were  interviews  and documentation, in which the chairmen and employees of the Iseh Village LPD were used as respondents.  The  data  analysis  technique  used  in  this  research  is  descriptive  quantitative. Based on the results of research on the financial perspective starting from the ratio of capital, liquidity, and profitability can be categorized as healthy according to the valuation standards. From  a  customer  perspective,  as  measured  by  acquisition,  retention  and  profitability, customers  can  be  categorized  as  healthy.  In  the  perspective  of  internal  business  processes measured by the interview method can be categorized as healthy. And from the perspective of learning  and  growth  as  measured  by  Human  Resources  (HR),  technology  systems  and company procedures can be categorized as healthy.
Keywords Performance   assessment,   Lembaga   Perkreditan  Desa (LPD), Balanced Scorecard
676
aksi  dengan  memanfaatkan  sekumpulan indikator  finansial,  non  finansial  yang kesemuanya  terjalin  dalam  suatu  hubungan sebab  akibat  (Luis  dan  Biromo,  2007). Konsep Balanced Scorecard dikembangkan untuk melengkapi kekurangan dari pengukuran  kinerja  tradisional  yang  hanya mementingkan aspek finansial saja. Balanced Scorecard memiliki empat perspektif  yang  berimbang  guna  untuk mengukur kinerja perusahaan. Empat perspektif tersebut yaitu perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses internal dan, perspektif pertumbuhan dan  pembelajaran  (Kaplan  dan  Norton 2000). Balanced Scorecard bertujuan untuk mengukur  kinerja  dari  suatu  perusahaan yang salah satunya dapat mengukur kinerja lembaga keuangan.
Lembaga  keuangan  yang  saat  ini banyak diminati oleh masyarakat khususnya  di  Bali  ialah  LPD  (Lembaga Perkreditan  Desa).  LPD  merupakan  salah satu  lembaga  perkreditan  masyarakat  yang berada didesa pakraman, dikelola oleh desa pakraman setempat yang berada di naungan BPD  Bali  (Bank  Pembangunan  Daerah Bali). Pendirian Lembaga Perkreditan Desa (LPD)  yang  memiliki  tujuan  sangat  mulia yaitu untuk membantu krama desa pakraman  untuk  membantu  tidak  hanya kegiatan  ekonomi  tetapi  diharapkan  dapat membantu kegiatan sosial.
Dalam menilai atau mengukur kinerja  LPD  biasanya  hanya  dilihat  dari segi  keuangan  saja,  tetapi  penilaian  ini dianggap tidak efektif, karena selain dinilai dari  segi  keuangannya,  sebuah  LPD seharusnya  juga  dinilai  dari  segi  non keuangannya  juga.  Dalam  hal  ini  metode Balanced Scorecard ini memiliki keuntungan yaitu Balanced scorecard dapat memperjelas  dan  menerjemahkan  visi  dan strategi  dari  organisasi  atau  perusahaan yang bersangkutan, serta Balanced Scorecard ini  juga  dapat  memberikan keseimbangan  dalam  hal  finansial  dan  non finansial perusahaan sebagai dasar pengambilan  keputusan  (Koesomowidjojo, 2017).
Tabel  1.1  Data  PerkembanganLaba  5 TahunTerakhir LPD Desa Pakraman Iseh
LPD  Desa  Pakraman  Iseh  adalah salah  satu  LPD  yang  digunakan  untuk melakukan  penelitian.  Dari  data  yang tertera  diatas  selama  5  tahun  terakhir  ini, peneliti  dapat  melihat  bahwa  LPD  ini selalu  mendapatkan  laba  pada  setiap tahunnya.  Namun  peningkatan  laba  LPD Desa  Pakraman  Iseh  terlihat  cukup  kecil. Pada  tahun  2019  LPD  memperoleh peningkatan  laba  terbesar  yaitu  15,2%, sedangkan pada tahun 2021 LPD mengalami penurunan laba sebesar (0,21%)  dari  10,84%  di  tahun  2020. Menurunnya laba pada LPD terjadi karena adanya virus Covid-19 yang menyebabkan  para  nasabah  kehilangan mata  pencariannya,  sehingga  transaksi  di LPD mengalami penurunan. Untuk mengukur  seberapa  jauh  perolehan  laba, pihak  LPD  hanya  mengukur  dari  segi finansial saja dengan menggunakan rasio- rasio keuangan dan tanpa diikuti pengukuran dari segi non finansial.

## METODE
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  LPD (Lembaga Perkreditan Desa) Desa Pakraman  Iseh  yang  beralamat  di  Banjar Dinas  Iseh,  Desa  Sinduwati,  Kecamatan Sidemen,  Kabupaten  Karangasem.  Jenis data  yang  digunakan  peneliti  dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini,  informan yang  digunakan  peneliti  adalah  ketua  LPD serta  staf  karyawan  LPD  Desa  Pakraman Iseh.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kuantitatif.

## HASIL
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian yang sudah didepan, yaitu untuk mengetahui  kinerja  keuangan  LPD  Desa
Pakraman  Iseh  yang  di  tinjau  dari  empat perspektif  diantaranya,  perspektif  keuangan, perspektif  nasabah,  perspektif  proses  bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan pembelajaran  berikut  dapat  dipaparkan  hasil penelitian  yang  sudah  dilakukan.  Data  yang digunakan  untuk  penelitian  ini  adalah  data dari  laporan  keuangan  yang  terdiri  dari neraca  dan  laporan  laba  rugi  tahun  2018 sampai dengan 2022. Untuk menjawab empat perspektif,  penulis  melakukan  analisis  data dengan  menggunakan  metode  atau  rumus yang telah ditentukan baik bersifat keuangan maupun non keuangan.
Berdasarkan  hasil  analisa  laporan keuangan,  terdapat  hasil  sebagai  berikut; Rasio  Rentabilitas  LPD  pada  tahun-tahun yang diteliti dapat dilihat dalam tabel berikut Tabel  5.1  Hasil  Rasio  Biaya  Operasional Pendapatan Operasional
Dari  tabel  diatas  didapatkan  rasio rata-rata  BOPO  LPD  Desa  Pakraman  Iseh selama  5  (lima  tahun)  yaitu  tahun  2018, 2019,  2020,  2021,  dan  2022  diperoleh sebesar  76,81%  dan  dikategorikan  sehat sesuai  dengan  tabel  indikator  penilaian.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  LPD  Desa Pakraman  Iseh  mampu  melakukan  efisiensi biaya  operasional  sebesar  76,81%  dari pendapatan yang dihasilkan. Semakin efisien LPD  dalam  mengelola  biaya  operasional yang  dikeluarkan,  LPD  akan  mendapatkan tingkat  keuntungan  yang  optimal  dalam menambah  jumlah  dana  yang  disalurkan (Kuncoro,  2003:567).  Rata-rata  rasio  BOPO di  LPD  Desa  Pakraman  Iseh  selama  5  (lima tahun  yaitu  diperoleh  rasio  BOPO  sebesar 62,33%  pada  tahun  2018,  pada  tahun  2019 diperoleh  sebesar  76,64%,  pada  tahun  2020 diperoleh 80,02%, pada tahun 2021 diperoleh 81,13%  dan  pada  tahun  2022  diperoleh 83,94%.
Tabel 5.2 Hasil Rasio Returt On Assets
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  hasil rasio  rata-rata  ROA  LPD  Desa  Pakraman Iseh  selama  5  (lima  tahun)  yaitu  tahun 2018, 2019, 2020, 2021 dan 2022 diperoleh sebesar  3,21%  dan  dikategorikan  sehat sesuai dengan tabel indikator penilaian. Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  LPD  LPD Desa  Pakraman  Iseh  menghasilkan  3,21% laba  dibandingan  dengan  total  aktiva  yang dimiliki.  Rata-rata  ROA  di  LPD  Desa Pakraman  Iseh  mengalami  penurunan dalam  kurun  waktu  selama  5  (lima  tahun) terakhir  yaitu  diperoleh  ROA  sebesar 5,15%  pada  tahun  2018,  pada  tahun  2019 diperoleh  sebesar  3,53%,  pada  tahun  2020 diperoleh  sebesar  2,96%,  pada  tahun  2021 diperoleh  2,48%  dan  pada  tahun  2022 diperoleh sebesar 1,97% .
Rasio Permodalan  LPD pada tahun- tahun yang diteliti dapat dilihat dalam tabel sebagai berikut;
Tabel  5.3  Hasil  Rasio Capital  Adequacy Rat
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  hasil rasio  rata-rata  CAR    LPD  Desa  Pakraman Iseh  selama  5  (lima  tahun)  yaitu  tahun 2018, 2019, 2020, 2021 dan 2022 diperoleh sebesar  13,57%  dan  dikategorikan  cukup sehat sesuai dengan tabel indikator penilaian. Hal tersebut menunjukkan bahwa LPD  Desa  Pakraman  Iseh  memiliki permodalan  yang  cukup  baik.  Rata-rata CAR  di  LPD  Desa  Pakraman  Iseh  dalam kurun waktu selama 5 (lima tahun) terakhir, yaitu  diperoleh  CAR  sebesar  8,88%  pada tahun  2018,  pada  tahun  2019  diperoleh sebesar  8,20%,  pada  tahun  2020  diperoleh sebesar 11,49%, pada tahun 2021 diperoleh

## 678
19,13%  dan  pada  tahun  2022  diperoleh sebesar 20,18%.
Rasio  Likuiditas  LPD  pada  tahun- tahun  yang  diteliti  dapat  dilihat  dalam  tabel sebagai berikut :
Tabel 5.4 Hasil Rasio Lon to Deposit Ratio
Dari  tabel  diatas  rata-rata  LDR  LPD Desa  Pakraman  Iseh  selama  5  (lima  tahun) yaitu tahun 2018, 2019, 2020, 2021 dan 2022 diperoleh  sebesar  85,52%  dan  dikategorikan sehat sesuai dengan tabel indikator penilaian. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  LPD  Desa Pakraman Iseh memiliki kemampuan likuiditas  yang  cukup  memadai  atau  baik. Rata-rata  rasio  LDR  Desa  Pakraman  Iseh selama  5  tahun  (lima  tahun)  mengalami terjadinya  kenaikan  dan  penurunan,  dimana pada tahun 2018 diperoleh rasio LDR sebesar 77,86%,  pada  tahun  2019  sebesar  100,15%, %,  pada  tahun  2020  sebesar  83,24%,  pada tahun  2021  sebesar  90,01%,  dan  pada  tahun 2022 sebesar 76,38%.
Berdasarkan  hasil  analisa  laporan keuangan, terdapat hasil sebagai berikut : Tabel 5.5 Hasil Akuisisi Nasabah
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa hasil  akusisi  nasabah  LPD  Desa  Pakraman Iseh  pada  tahun  2018  sebesar  12,75%,  pada tahun 2019 sebesar 20,78%, pada tahun 2020 sebesar  19,36%,  pada  tahun  2021  sebesar 19,62%, dan pada tahun 2022 sebesar 9,55%. Dimana  pada  tahun  2019  akusisi  nasabah paling tinggi yaitu sebesar 20,78% sedangkan  pada  tahun  2022  akusisi  nasabah paling rendah yaitu sebesar 9,55%.
Tabel 5.6 Hasil Retendi Nasabah
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil Retensi Nasabah LPD Desa Pakraman Iseh pada tahun 2018 sebesar 29,59%, pada tahun  2019  sebesar  79,21%,  pada  tahun 2020  sebesar  80,63%,  pada  tahun  2021 sebesar  80,37%,  dan  pada  tahun  2022 sebesar  90,44%.  Dimana  pada  tahun  2022 retensi  nasabah  paling  tinggi  yaitu  sebesar 90,44%, sedangkan pada tahun 2018 akusisi nasabah  paling  rendah  yaitu  sebesar 29,59%.  Namun  jika  dilihat  dari  tabel bahwa retensi nasabah selama 5 tahun (lima tahun)  terakhir  terus  mengalami  kenaikan dimana  artinya  retensi  nasabah  semakin bagus.
Tabel 5.7 Hasil Pofitalibitas Nasabah
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil  Profitabilitas  Nasabah  LPD  Desa Pakraman  Iseh  pada  tahun  2018  sebesar 37,66%,  pada  tahun  2019  sebesar  23,35%, pada  tahun  2020  sebesar  19,97%,  pada tahun 2021 sebesar 18,86%, dan pada tahun 2022  sebesar  16,05%.  Dimana  pada  tahun 2018  Profitabilitas  Nasabah  paling  tinggi yaitu  sebesar  37,66%,  sedangkan  pada tahun  2022  Profitabilitas  Nasabah  paling rendah yaitu sebesar 16,05%.
Untuk  melihat  kinerja  proses  bisnis internal,  penelitian  ini  menggunakan  dua bagian  pengukuran  yaitu  Inovasi  dan Operasi. Proses inovasi dibagi menjadi dua, yaitu mengidentifikasikan kebutuhan nasabah,  dan  menciptakan  jasa  untuk memenuhi  kebutuhan  nasabah.  Kedua  hal tersebut  merupakan  bagian  yang  amat penting  dan  tidak  dapat  dipisahkan. Perspektif  ini  diukur  dengan  melakukan wawancara  dengan  ketua  LPD  beserta  staf
karyawannya  yang  meliputi  inovasi  yang dilakukan.  Selanjutnya  proses  operasi  dilihat pada  efisiensi  proses,  konsistensi  dan ketepatan  waktu  dari  jasa  yang  diberikan kepada nasabah.
Inovasi adalah kegiatan yang berkaitan
dengan pengidentifikasian
kebutuhan pelanggan dan usaha pengembangan  produk  perbankan.  Dalam rangka  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat akan  jasa  LPD,  LPD  Desa  Pakraman  Iseh menyediakan  berbagai  produk  dan  layanan jasa  bank  lainnya  dalam  rangka  melakukan inovasi  untuk  menjawab  kebutuhan  nasabah, antara lain:
Tabel 5.8 Inonasi Produk dan Jasa
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat dijelaskan  bahwa  LPD  Desa  Pakraman  Iseh terus melakukan inovasi dengan memperbaiki kualitas produk yang ditawarkan dan juga melakukan pengembangan  produk  perbankan  yang  baru dalam  menjawab  kebutuhan  nasabah  dan masyarakat.  Selain  itu  LPD  Desa  Pakraman Iseh  juga  merencanakan  pengembangan produk  baru  seperti  M-Bangking  dan Pelayanan Pembayaran Pajak. Dimana produk ini kemungkinan berjalan pada tahun 2024 mendatang.
Desa  Pakraman  Iseh  diukur  dari Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan adalah  perspektif  yang  mengukur  kinerja perusahaan  dari  segi  Sumber  Daya  Manusia (SDM),  Sistem  Teknologi  dan  Prosedur Perusahaan
Dari  segi  Sumber  Daya  Manusia (SDM)  yang  menjadi  ukuran  ialah  jenjang pendidikan dan pelatihan terhadap karyawan, dimana  hasil  wawancara  dari  pegawai  LPD Desa  Pakraman  Iseh  jenjang  pedidikan  yang dimiliki  oleh  karyawan  rata-rata  lulusan SMA.

## Tabel 5.9 Pelatihan Karyawan LPD
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat dilihat  berbagai  pelatihan  yang  telah diberikan  kepada  karayawan  LPD  Desa Pakraman Iseh pada setiap tahunnya. Tabel tersebut menyajikan berbagai bentuk pelatihan  dalam meningkatkan  kemampuan karyawan  LPD  dengan  kurun  waktu  tahun 2018  sampai  tahun  2022.  Peningkatan kemampuan  ini  diharapkan  menjadikan karyawan  mempunyai  keahlian  dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya.
Dari  segi  Sistem  Teknologi  yang menjadi  ukuran  ialah  peran  teknologi. Dimana  hasil  dari  wawancara  terhadap karyawan  LPD  Desa  Pakraman  Iseh  peran teknologi  sangatlah  penting  bagi  karyawan LPD  Desa  Pakraman  Iseh.  Karena  dapat mempermudah karyawan LPD Desa Pakraman Iseh untuk melakukan pelayanan dan trasaksi yang dilakukan.
Dari segi Prosedur Perusahaan yang menjadi  ukuran  ialah  SOP  pelayanan terhadap  nasabah.  Dimana  hasil  dari wawancara  terhadap  karyawan  LPD  Desa Pakraman  Iseh  bahwa  dalam  pelayanan terhadap nasabah karyawan wajib memberikan  senyum  dengan  tulus  dan ramah kepada semua nasabah, hal ini dapat diartikan  sebagai  sebuah  kesiapan  dalam melayani  nasabah,  melakukan  kontak  mata dengan nasabah saat berbicara, mendengarkan,  mengerti  dan  memahami keluhan  dan  permasalahan  nasabah,  dan tidak diperkenankan memotong pembicaraan nasabah.

## PEMBAHASAN
Keberadaan LPD di Desa Pakraman Iseh ini sangatlah bermanfaat bagi masyarakat di desa tersebut. Selain sebagai tempat  penyimpanan  dana  dan  penyaluran dana,  LPD  di  Desa  Pakraman  Iseh  juga berperan  sebagai  penambah  modal  untuk
680
pembangunan  dan  upacara  agama  yang dilakukan  di  desa  tersebut.  Maka  dari  itu sangatlah  penting  bagi  kita  bersama,  baik pengelola,  pengawas  dan  masyarakat  untuk bersinergi  membangun  keberadaan  LPD menjadi lebih baik serta menjadi kepercayaan bagi masyarakat.
Berdasarkan hasil dari rasio rentabilitas, dalam perhitungan BOPO dimana  dalam  kurun  waktu  5  tahun mengasilkan  rata-rata  rasio  BOPO  sebesar 76,81%. Ini menandakan bahwa LPD di Desa Pakraman  Iseh  mampu  melakukan  efesiensi biaya operasinal dan rata-rata selama 5 tahun hanya  mengeluarkan  biaya  sebesar  76,81% dibandingan dengan jumlah pendapatan yang dihasilkan.  Semakin  efisien  LPD  dalam mengelola biaya operasional yang dikeluarkan,  LPD  akan  mendapatkan  tingkat keuntungan  yang  optimal  dalam  menambah jumlah  dana  yang  disalurkan  (Kuncoro, 2003:567).  Dilihat  dari  jumlah  pendapatan yang  dihasilan pada Tabel 5.1 secara umum terus mengalami kenaikan. Pada perhitungan ROA  dimana  dalam  kurun  waktu  5  tahun mengalami  kenaikan,  namun  hanya  ROA pada tahun 2021 mengalami penurunan pada laba namun tidak signifikan dan naik kembali pada  tahun  2022.  Selama  5  tahun  tersebut mengasilkan  rata-rata  ROA  sebesar  3,21%. Ini  menandakan  bahwa  LPD  di  Desa Pakraman  Iseh  mampu  menghasilkan  laba rata-rata sebesar 3,21% dibandingkan dengan jumlah aktiva yang dimiliki. Walaupun ROA mengalami  turun  naik,  tetapi  secara  jumlah laba  yang  diperoleh  selama  kurun  waktu tersebut terus menaik. Tabel 5.2 menunjukkan bahwa jumlah laba bersih yang diperoleh  terus  menaik  selama  lima  tahun tersebut.  Rasio  ROA  yang  mengalami  turun naik  disebabkan  oleh  jumlah  aktiva  yang juga terus menaik selama lima tahun tersebut, hanya  kenaikan  laba  bersih  yang  tidak sebanding sehingga menyebabkan rasio ROA turun naik.
Berdasarkan hasil dari rasio permodalan,  perhitungan  CAR  dalam  kurun waktu  5  tahun  menghasilkan  rata-rata  rasio CAR  sebesar  13,57%.  Dimana  jika  dilihat dari  standar  penilaian  rasio  CAR  hasil  dari
rata-rata CAR di  LPD  Desa Pakraman Iseh yaitu  sebesar  13,57%  termasuk  dalam penilaian “cukup sehat”. Hal ini menunjukkan  bahwa  tingkat  kecukupan modal  yang  dimiliki  oleh  LPD  Desa Pakraman Iseh cukup baik dalam menunjang  kebutuhan  serta  menanggung risiko-  risiko  yang  ditimbulkan  termasuk risiko kredit.
Berdasarkan hasil dari rasio likuiditas  LPD  di  Desa  Pakraman  Iseh, menunjukkan bahwa kinerja laporan keuangan  LPD  pada  tahun  2018  termasuk dalam penilaian “sehat” (<= 94.75% ), pada tahun 2019 termasuk dalam penilaian “tidak sehat”  (>  98.5%),  pada  tahun  2020 termasuk dalam penilaian “sehat” (<=94.75%  ),  pada  tahun  2021  termasuk dalam penilaian “sehat” (<= 94.75% ), dan pada  tahun  2022  termasuk  dalam  penilaian “sehat”  (<=  94.75%  ).  Hasil  tersebut  sama dengan  hasil  penelitian  dari  Suherawati (2021)  yang  menyatakan  bahwa  “Rasio likuiditas  dari  tahun  2017  sampai  dengan 2019  mengalami  penurunan”.  Hal  tersebut menunjukkan  kemampuan  LPD  tersebut meningkat. Namun pada penelitian ini hasil rasio  likuiditas  pada  tahun  2019  dalam penilaian  “tidak  sehat”  hal  ini  disebabkan karena  jumlah  kredit  yang  diberikan  lebih besar  dari  pada  jumlah  dana  puhak  ketiga yang didapat.
Dari  perhitungan  akuisisi  nasabah diatas  dapat  dilihat  bahwa  pemerolehan nasabah  baru  pada  tahun  2018-2021 mengalami  kenaikan,  namun  pada  tahun 2022  mengalami  penurunan.  Tahun  2018 tingkat pemerolehan nasabah sebesar 12,75%,  dengan  perolehan  nasabah  baru sebanyak  50  orang.  Tahun  2019  persentase tingkat  perolehan  nasabah  naik  dibanding dengan tahun 2018. Perolehan nasabah baru sebanyak  116  orang,  artinya  perolehan nasabah  naik  sebanyak  8%,  sehingga kinerja  perusahaan  dilihat  dari  tingkat pemeroleh  nasabah  tahun  2019  dapat dikatakan  baik  karena  perusahaan  mampu menaikkan  jumlah  nasabah  baru  dibanding tahun 2018. Tahun 2020 perolehan nasabah kembali  naik  sebanyak  134  orang,  artinya
perolehan  pelanggan  naik  dibanding  tahun 2019.  Tahun  2021  perolehan  nasabah mengalami  kenaikan  pemeroleh  nasabah baru  yaitu  sebanyak  169  orang.  Sedangkan tahun  2022  juga  mengalami  penurunan perolehan  nasabah,  perolehan  nasabah  baru tahun  2022  menjadi  91  orang,  dari  banyak nya  nasabah  tahun  sebelumnya  yaitu  169 orang tahun 2021 menjadi 91 orang di tahun 2022, penurunan perolehan nasabah  baru ini sebanyak 78 orang dengan tingkat persentase perolehan  nasabah  turun  menjadi  9,55%. Dilihat  dari  standar  pengukuran  akuisisi nasabah  LPD  Desa  Pakraman  Iseh  dapat dikatakan cukup baik.
Dari  perhitungan  yang  dilakukan pada  tingkat  retensi  nasabah  di  LPD  Desa Pakraman  Iseh  bahwa  terjadi  kenaikan  pada retensi  nasabah  di  setiap  tahunnya.  Pada tahun  2018  tingkat  retensi  nasabah  sebesar 29,59%.  Di  tahun  2019  tingkat  retensi nasabah mengalami kenakan menjadi 79,21%, artinya tingkat retensi nasabah tahun 2019  mengalami  kenaikan  sebanyak  49,62% dibanding  dengan  tahun  2018.  Tahun  2020 tingkat  retensi  karyawan  sebesar  80,63% artinya  kembali  mengalami  kenaikan  tingkat persentase  retensi  nasabah  sebesar  1,42%. Sedangkan  tahun  2021  tingkat  retensi nasabah  yang  diperoleh  sebesar  80,37%, artinya  ada  sedit  penurunan  tingkat  retensi nasabah. Tahun 2022 tingkat retensi nasabah sebesar  90,44%  artinya  kembali  mengalami kenaikan  tingkat  persentase  retensi  nasabah sebesar 10,07%. Dilihat dari standar pengukuran  retensi  nasabah  LPD  Desa Pakraman  Iseh  dapat  dikatakan  baik.  Dari perhitungan yang dilakukan pada profitabilitas  nasabah  bahwa  di  tahun  2018 pelanggang memberikan profit bagi perusahaan  sebesar  37,66%.  Ditahun  2019 tikat profitabilitas ;nasabah  menurun sebesar 14,36%  dari  tahun  sebelumnya,  yaitu  dari 37,66% menjadi 23,35%. Hal ini disebabkan karena  adanya  peningkatan  laba  bersih  dari Rp.  99.999.995  menjadi  Rp.  115.200.390 serta pendapatan perusahaan yang dihasilkan juga meningkat dari Rp.265.487.095 menjadi Rp.  493.182.395.  Hal  ini  dapat  dikatakan kurang baik bagi perusahaan karena
mengalami penurunan profit sebesar 14,36%. Pada tahun- tahun berikutnya terus mengalami  penurunan  profit,  sehingga  jika dilihat  dari  standar  pengukuran  maka profitabilitas  LPD  Desa  Pakraman  Iseh  di katakankan kurang baik.
Berdasarkan hasil dari proses inovasi  LPD  Desa  Pakraman  Iseh  dari tahun  2018  sampai  dengan  tahun  2022 belum  adanya  produk  terbaru  yang  dapat membatu perekonomian masyarakat di desa tersebut.  Namun  diperkirakan  pada  tahun yang akan datang LPD meluncurkan produk terbaru yang cukup membantu perekonomian masyarakat. Hasil dari proses  operasi  LPD  Desa  Pekraman  Iseh dalam  melakukan  pelayanan  terhadap nasabah  pegawai  selalu  melayani  tepat waktu dari segi pelayanan nasabah penabung,  deposito  dan  kredit,  sehingga para  nasabah  tidak  menunggu  lama  dalam bertransaksi.
Berdasarkan  hasil  dari  sumber  daya manusia,  karyawan  LPD  Desa  Pakraman Iseh  selalu  mendapatkan  pelatihan  setiap tahunnya,  sehingga  dari  pelatihan  tersebut karyawan LPD dapat menningkatkan kemampuan dibidangnya serta dapat bertanggung jawab terhadap tugasnya. Dari hasil  sistem  teknologi  sangatlah  membantu karyawan  LPD  dalam  melakukan  tugasnya baik  dari  segi  pelayanan  maupun  transaksi. Berdasarkan hasil dari prosedur perusahaan dimana karyawan LPD Desa Pakraman Iseh dalam melayani nasabah selalu menggunakan  SOP  yang  telah  di  tetapkan oleh perusahaan. Dari SOP yang dijalankan menunjukan  bahwa  karyawan  siap  untuk melayani nasabah.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan yang dilakukan tentang Penilaian  Kinerja  Keuangan  LPD  Desa Pakraman Iseh dengan menggunakan metode Balanced Srocecard , dapat disimpulkan  bahwa:  (1)  Kinerja  dari perspektif  keuangan  LPD  Desa  Pakraman Iseh menunjukkan peningkatan terus menerus  dalam  kurun  waktu  lima  tahun
682
yang  ditandai  dengan  peningkatan  jumlah pendapatan,  jumlah  laba  bersih,  dan  jumlah aktiva  yang  dimiliki.  Dilihat  dari  rasio keuangan  yang  digunakan  (BOPO,  ROA, CAR, dan LDR), menunjukkan secara umum juga  terjadi  peningkatan.  (2)  Kinerja  pada perspektif nasabah LPD Desa Pakraman Iseh berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan akuisisi nasabah mengalami penurunan  di  tahun  2022,  namun  retensi nasabah dan profitabilitas nasabah mengalami  kenaikan  terus.  (3)  Kinerja  pada perspektif  proses  bisnis  internal  yang meliputi Inovasi dan Proses operasi menunjukkan  hasil  yang  cukup  baik  pada LPD  Desa  Pakraman  Iseh.  LPD  telah mengurangi inovasi yang sedikit keuntungannya,  namun  ditahun  yang  akan datang  LPD  telah  merancanakan  Inovasi yang  diberikan  kepada  masyarakat  dan  juga proses  operasi  dalam  bentuk  pelayanan  jasa yang  diberikan  telah  efisien  dan  efektif dalam sisi waktu pelayanan.
Kinerja  pada  perspektif  pertumbuhan dan pembelajaran yang meliputi sumber daya manusia,  sistem  teknologi  dan  prosedur perusahaan  menunjukkan  hasil  yang  baik. LPD  Desa  Pakraman  Iseh  telah  melakukan peningkatan kemampuan karyawannya dengan  berbagai  bentuk  pelatihan.  Dengan adanya sistem tekenologi dapat mempermudah transaksi yang dilakukan oleh LPD  dan  juga  dalam  pelayanan  LPD  Desa Pakraman  Iseh  karyawan  menerapkan  3  S (Senyum, Salam, Sapa).

## DAFTAR RUJUKAN
Astiti,  C.D.L.  (2018).  Analisis  Penilaian
Kinerja Dengan Menggunakan
Metode Balanced Scorecard. Skripsi
Jurusan  Manajemen  STIE  Satya Dharma, Singaraja. Ayuni.N.MS.,  Gorda.A.A.N.O.S.  (2020). Balanced Scorecard Solusi Mengukur Kinerja LPD di Kabupaten  Buleleng.  Lukluk  : Nilacakra Publishing House. Bank Indonesia. 2005-2012. Statistik Ekonomi Keuangan Indonesia (Indonesian  Financial  Statistics).
Vol.  XIV.  No.  6.  Bulanan  Juni 2012. Jakarta : Bank Indonesia.
Ciptani,  M.K.  (2000).  Balance  Scorecard Sebagai  Pengukuran  Kinerja  Masa Depan  :  Suatu  Pengantar.  Jurnal Akuntansi & Keuangan. Vol. 2 No. 1 Mei 2000. H : 21-35 Dendawijaya, L. (2009). Manajemen Perbankan. Jakarta : Ghalia
Indonesia.
Devani,   V.,    Setiawarnan,.   A.   (2015).
Pengukuran      Perkembangan usaha
Perusahaan  dengan  Menggunakan  Metode Balanced  Scorecard.  JurnalSains, Teknologi  dan  Industri  Vol.  13. No.1.(33-90).
Gasperzs,  V.  (2005).  Sistem  Manajemen
Kinerja Terintegrasi Balanced
Scorecard  dengan  Six  Sigma Untuk  Organisasi Bisnis  dan
Pemerintah. Jakarta : Gramedia.
Hayati,  N  (2011).  Implementasi  Balanced Scorecard  Pada  Pengembangan Sistem Teknologi Informasi. Jurnal Informasi Vol. 4, No. 2, 61-72. Kaplan,  R.  dan  David  P.N.  (1996).
Balanced  Scorecard.  Jakarta  :
Erlangga.
Kaplan,  R.S.  &  David  P.N.  (Peter  R  Yosi Pasla, Penerjemah). (2000).
BalanceScorecard  :  Menerapkan Strategi  Menjadi  Aksi.  Jakarta  : Erlangga. Kasmir. (2019). Analisis Laporan Keuangan. Edisi Pertama. Cetakan Keduabelas.PT Raja Grafindo Persada. Jakarta Koesomowidjojo,  S.R.M.  (2017).  Balance Scorecard Model Pengukuran
Kinerja  Organisasi  Dengan  Empat
Perspektif.  Jakarta  :  Raih  Asa Sukses.
Kosasih,  E.,  dan  Hananto  S.  (2012).
Manajemen
Keuangan &
Akuntansi  Perusahaan  Pelayaran Suatu  Pendekatan  Praktis  Dalam Bidang  Usaha  Pelayaran.  Jakarta  : Kharisma Putra Utama Offset.
683
Luis,  S.,  dan  Biromo,  P.A.,  (2007),  Step  by
Step in Cascading Balanced Scorecard  to  Funcionsl  Dcorecsrds, PT Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta Mahsun,  M.  (2009).  Pengukuran  Kinerja Sektor Publik. Edisi Pertama. Cetakan  Pertama.  Yokgyakarta  : BPFE.
Moeheriono. (2010).
Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kompetensi.
Surabaya : Ghalia Indonesia. Moleong,  L.J.  (2009).  Metode  Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja
Rosdakarya. Mulyadi.  (2001).  Balance  Scorecard  :  Alat Manajemen  Kontemporer  Untuk Pelipatganda Kinrja Keuangan
Perusahaan.  Edisi  Kelima,  Salemba Emapat, Jakarta.
Mulyadi.  (2007).  Sistem  Perencanaan  dan Pengendalian  Manajemen.  Jakarta: Salemba Empat.
Mulyadi.  (2009).  Balance  Scorecard  :  Alat Manajemen  Kontemporer  Untuk Pelipat  Ganda  Kinerja  Keuangan Perusahaan.  Edisi  Pertama.  Cetakan Pertama. Jakarta : Selemba Empat. Munawir,  S.  (2002).  Analisis  Laporan Keuangan.  Edisi  2.  Yogyakarta  : Liberty.
Pasla,  Y.P.  (2000).  Balanced  Scorecard  :
Menerapkan Strategi
menjadi
Aksi.Jakarta : Erlangga
Peraturan  Gubernur  Bali  Nomor  11  Tahun 2013 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan  Daerah  Provinsi  Bali Nomor  4  Tahun  2012  Tentang Perubahan  Kedua  Atas  Peraturan Daerah  Provinsi  Bali  Nomor  8 Tahun  2002  Tentang  Lembaga Perkreditan Desa.
Pramanaswari,  A.A.S.I.  (2021).  Pengukuran
Kinerja  Dengan  Metode  Balanced. Scorecard pada Lembaga Perkreditan Desa Pekraman Padangsambian,  Jurnal  Ilmu  Sosial dan  Pendidikan.  Vol.  2  No.  4,272-
2491
Ridyanningtias, O. (2013). Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan  Balance  Scorecard (Studi  Kasus  Pada  Yayasan  Bina Hati Surabaya). Vol : 1(2) Rudianto.  (2013).  Akuntansi  Manajemen Informasi untuk Pengambilan Keputusan Strategis. Jakarta: Erlangga Sembiring, M.Drs.,DR. (2012). Budaya dan Kinerja Organisasi (Perspektif Organisasi  Pemerintah),  Bandung: Fokusmedia.
Siregar,  S.  (2011).  Statistika  Deskriptif Untuk Penelitian. Jakarta : PT Raja Gravindo Persada.
Sjahrial,  D.  (2006).  Pengantar  Manajemen
Keuangan. Edisi Pertama. Jakarta : Mitra Wacana Media. Suartana, W. (2009). Arsitektur
Pengelolaan  Risiko  pada  Lembaga
Perkreditan Desa (LPD). Denpasar
: Udayana University Press.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif  dan  Kualitatif  R&D.
Bandung : CV Alfabeta.
Suherawati, N.M. (2021). Kinerja Lembaga Perkreditan  Desa  (Lpd)  Berbasis Balanced Scorecard Di Kecamatan Kerambitan-Tabanan,  Journal  of
Applied Management Studies. Vol.
03 No. 01 Desember 2021 : 64-92 Susila, G.P.A.J. (2016). Pengukuran Kinerja Lembaga Perkreditan Desa (LPD)  Kecamatan  Susut  Dengan Analisis  Balance  Scorecard.  ISSN : 2303-2898, 5(2), 810-816 Taswan.  (2003).  Akuntansi  Perbankan Transaksi  Dalam  Valuta  Rupiah. Edisi  Revisi.  Semarang  :  UPP AMP YKPN.
Umar,  H.  (2008).  Metodelogi  Penelitian. Jakarta  :  PT.  Gramedia  Pustaka
Umum Jakarta
Wirnani  F.  dan  Sugiyono  G.  (2005).
Manajemen Keuangan . Yogyakarta : Media Pressindo.