## PENGARUH PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN USAHA KOPERASI TERPADU KABUPATEN BENGKULU SELATAN
Oleh: Septi Indawati 1

## ABSTRAKSI
Variebel  dalam  penelitian  ini  adalah  pelayanan  dan  peningkatan  usaha.  Rumusan masalahnya  adalah  bagaimana  pelayanan,  bagaimana  peningkatan  usahanya  dan bagaimana  pengaruh  antara  pelayanan  terhadap  peningkatan  usaha  Koperasi  terpadu Kabupaten  Bengkulu Selatan. Penelitian  ini bertujuan untuk  mengetahui pelayanan  yang diberikan,  untuk  mengetahui  peningkatan  usaha  serta  untuk  mengetahui  pengaruh pelayanan  terhadap  peningkatan  usaha  Koperasi  terpadu  Kabupaten  Bengkulu  Selatan. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  guru  dan  penjaga  sekolah  berjumlah  402 orang. Sedangkan sebagai sampelnya diambil 5% dari jumlah populasi yaitu sebanyak 20 orang  guru  dan  penjaga  dengan  secara  acak.  Dengan  alasan  dari  20  orang  guru  dan penjaga  tersebut  sudah  dapat  mewakili  serta  menjawab  permasalahan  penelitian  yang penulis lakukan lebih representatif dan mengurangi tingkat kesalahan, sehingga data yang diperoleh  mendekati  nilai  sesungguhnya. Sedang  teknik  pengumpulan  data  yaitu  dengan cara  observasi,  kuesioner,  wawancara  dan  studi  pustaka.  Dan  Penelitian  ini  analisisnya mengunakan  metoda  analisis  kuantitatif,  yaitu  pembahasan  melalui  program  statistik SPSS  yang  dimaksudkan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  hubungan  antara  variabel independent  dengan  variabel  dependent.  Sedangkan  untuk  memprediksi  seberapa  jauh pengaruh  antara  dua  variabel  atau  lebih,  penulis  menggunakan  metoda  analisis  regresi. Hasil analisis menunjukkan pengaruh yang signifikan antara variabel pelayanan terhadap peningkatan  usaha  dengan  nilai  probabilitas  melalui  uji  ANOVA  dan  uji  t  dengan  nilai tingkat  signifikansi  sesuai  dengan  ketentuan-ketentuan  statistik.  Berdasarkan  hasil penelitian  yang  sudah  dianalisis  dan  dibahas,  maka  peneltian  dapat  ditarik  suatu kesimpulan sebagai berikut: a) Berdasarkan tanggapan responden dapat diketahui bahwa rata-rata  menjawab    sangat  setuju  dengan  nilai  5,00  termasuk  dalam  kategori  sangat setuju berarti adanya pelayanan yang baik maka peningkatan usaha juga semakin baik b) Berdasarkan  tanggapan  responden  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata  menjawab  setuju dengan  nilai  4,00  termasuk  dalam  kategori  setuju  bahwa  peningkatan  usaha  dipengaruhi oleh  pelayanan  yang  diberikan  kepada  anggota  Kabupaten  Bengkulu  Selatan  .  c) Berdasarkan  hasil  analisis  koefisien  determinasi  nilai  diperoleh  nilai  R 2 sebesar  0.653, atau  65    %.  Hal  ini  menunjukan  adanya  pengaruh  yang  kuat.  Selebihnya  sebesar  35  % dipengaruhi variabel-variabel lainnya yang belum terlibat dalam penelitian ini.
Kata Kunci: pelayanan, peningkatan usaha, koperasi terpadu, Bengkulu Selatan
1 Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Bengkulu

## A. Pendahuluan
Peran  sektor  usaha  nasional  harus  terus dikembangkan  agar  menjadi  usaha  yang kuat,  tangguh  dan  kokoh  agar  mampu bersaing,  terutama  dalam  menghadapi persaingan  global  yang  makin  ketat.  Di dalam  unsur  usaha  nasional  tersebut  ada sektor  koperasi.  Keberadaan  koperasi dalam  sistem  perekonomian  Indonesia masih  dan  tetap  perlu  terus  dikembangkan menjadi  usaha  yang  sehat,  tangguh,  dan aktivitasnya diarahkan agar mampu meningkatkan kegairahan kegiatan ekonomi,  pemerataan  pembangunan  dan hasil-hasilnya,  meningkatkan  taraf  hidup dan  kesejahteraan  masyarakat,  memperluas lapangan kerja serta memperkokoh persatuan  dan  kesatuan  bangsa.  Peran koperasi sangat penting dalam menumbuhkan dan mengembangkan potensi  ekonomi  rakyat  serta  mewujudkan kehidupan demokrasi ekonomi yang mempunyai ciri-ciri demokratis, kebersamaan, kekeluargaan, dan keterbukaan. Agar  koperasi  dapat  berkembang  dan terus  mengalami  penikatan  seperti  yang diharapkan dan terjaga kelangsungan hidupnya maka diperlukan suatu usaha agar tercipta keterpaduan antara fungsi manajemen pelayanan dalam suatu koperasi sangat menentukan keberhasilan perkembangan  dari  koperasi  tersebut. Untuk mengetahui gambaran tentang peningkatan  usaha  suatu  koperasi,  pihak yang  berkepentingan  dapat  melihat  dari pelayanan  yang  diberikan  oleh  koperasi tersebut.
Salah  satunya  adalah  koperasi  terpadu yang  dibentuk  oleh  persatuan  guru-guru sekolah  dasar  dan  penjaga  di  Kecamatan Kota  Manna  Bengkulu  Selatan.  Koperasi ini    merupakan  salah  satu  lembaga keuangan yang menghimpun dan mengelola  dana  guru-guru  dan  penjaga sekolah  dasar  yang  bergerak  dalam  usaha simpan  pinjam  dan  serba  usaha  lainnya. Walaupun dalam lingkup terbatas,
sehingga  kegiatan  usahanya  memiliki karakter  khas  yang  didasarkan  pada kepercayaan  dan  banyak  menanggung resiko.  Oleh  karena  itu  pengelolaan koperasi  terpadu  harus  dilakukan  secara profesional  dan  ditangani  oleh  pengelola yang  memiliki  keahlian  dan  kemampuan khusus,  dengan  dibantu  oleh  sistem pengawasan  internal  yang  ketat  yang bertujuan untuk meningkatkan
kesejahteraan  anggotanya  serta  mencari keuntungan.
Berasarkan  pra  survey  yang  dilakukan penulis,  koperasi  terpadu  telah  berdiri cukup lama, dan menunjukan kemajuan dan perkembangan  terus  meningkat.  Adapun diantara  faktor  yang  kemungkinan  yang mendukung  kemajuan  koperasi  tersebut adalah  faktor  pelayanan  sudah  dilakukan dengan  baik.  Hal  inilah  yang  menarik  bagi penulis untuk meneliti dari aspek pelayanan yang  diberikan  oleh  koperasi  terpadu, sehingga  judul  yang  diangkat  adalah  : “Pengaruh pelayanan terhadap peningkatan usaha  pada  koperasi  terpadu    Kabupaten Bengkulu Selatan”.
Adapun  batasan  masalah  yang  akan dibahas dalam  penelitian  ini adalah
berkenaan dengan: 1. Pelayanan adalah aktivitas kegiatan atau pengabdian yang diberikan oleh pegawai  koperasi  terpadu  Kabupaten bengkulu Selatan.
2. Peningkatan  usaha  yang  dimaksud adalah  usaha  anggota  berkembang sejalan  dengan  perkembangan  usaha koperasi.
Seperti yang telah diuraikan dalam latar belakang  di  atas,  maka  rumusan  masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana  pelayanan  pada  koperasi terpadu  Kabupaten Bengkulu Selatan?
2. Bagaimana  peningkatan  usaha  koperasi terpadu  Kabupaten Bengkulu Selatan?
3. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap  peningkatan  usaha  koperasi terpadu  Kabupaten Bengkulu Selatan? Adapun penenlitian ini bertujuan sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  pelayanan  pada koperasi  terpadu    Kabupaten  Bengkulu Selatan.
2. Untuk  mengetahui  peningkatan  usaha koperasi  terpadu    Kabupaten  Bengkulu Selatan
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan terhadap  peningkatan  usaha  koperasi terpadu  Kabupaten Bengkulu Selatan Sedangkan kegunaan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: 1. Bagi peneliti, untuk menambah pengetahuan  dan  wawasan  bagi  penulis sendiri  dalam  menerapkan  pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan dengan  realita  di  lapangan  terutama tentang pelaksanaan pelayanan terhadap peningkatan  usaha  koperasi  terpadu Kabupaten Bengkulu Selatan.
2. Bagi koperasi yang bersangkutan, sebagai bahan masukan dan pertimbangan  dalam  usaha  memberikan pelayanan    yang  baik  guna  mencapai peningkatan/pengembangan usaha koperasi  tersebut  dimasa  yang  akan datang. 3. Pembaca lainnya, sebagai bahan referensi  dan  informasi  bagi  peneliti lain.
B. Tinjauan Pustaka
1. Pengertian Pelayanan Fenomena perkembangan dunia bisnis  yang  semakin  pesat  dewasa  ini menimbulkan  bertambahnya  perusahaan yang  memasuki  pasar  jasa.  Hal  tersebut ditandai  dengan  munculnya  perusahaan baru  yang  menghasilkan    produk  jasa yang  hampir  sejenis,  dampaknya  adalah semakin  banyak    produk  jasa  yang ditawarkan dalam bentuk pelayanan yang beragam.  Kondisi  demikian    membuat pelanggan  dihadapkan  kepada  berbagai alternatif pilihan pembelian dalam rangka memenuhi kebutuhannya, sementara dipihak perusahaan menimbulkan  iklim  persaingan    yang semakin  tinggi  dalam  mendapatkan pelanggan. Persaingan pelayanan terhadap pelanggan semakin ketat, unit-unit pelayanan perusahaan yang dahulu hanya terkesan  memberikan  pelayanan  dengan seadanya kini dituntut mampu memberikan  pelayanan  yang  prima kepada  pelanggan.  Unit  layanan  yang mampu melayani kebutuhan dan keinginan  pelanggan  dengan  prima  yang memiliki  daya  saing  untuk  mampu berbicara dalam  bisnis  jasa.  Hal tersebut dijadikan tolak ukur untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada perusahaan dalam hal layanan pelanggan. Suatu kualitas pelayanan merupakan kualitas  yang harus  dihubungkan  dengan harapan  pelanggan  dan  memuaskan pelanggan,  dengan  kata  lain  adalah penting  mendengarkan  suara  pelanggan kemudian membantunya untuk memformulasikan kebutuhannya. Kemampuan  profesional  para  pemberi jasa  diuji  pada  bagian  ini,  sehingga  unit layanan dalam menghasilkan produk jasa harus  sesuai  dengan  harapan  pelanggan. Pelangganlah yang berhak menilai
kualitas  dengan  membandingkan  apa yang diterima dan yang diharapkan. 2. Pengertian Peningkatan Usaha Koperasi Koperasi  adalah  badan  usaha  yang mengorganisir pemanfaatan dan pemberdayaan  sumber  daya  ekonomi para  anggotanya  atas  dasar  prinsip- prinsip  koperasi  dan  kaidah  usaha ekonomi untuk meningkatkan taraf hidup anggota  pada khususnya  dan masyarakat daerah  kerja  pada  umumnya,  dengan demikian  koperasi  merupakan  gerakan ekonomi rakyat dan sokoguru perekonomian  nasional  (Ikatan  Akuntan Indonesia,  2007:26).  Dan  lebih  lanjut dikatakan bahwa prinsip-prinsip koperasi tersebut  teridiri  atas  :  kemandirian, keanggotaan bersifat terbuka, pengelolaan dilakukan secara demokratis,  pembagian  sisa  hasil  usaha dilakukan secara adil sebanding besarnya jasa  usaha  masing-masing  anggota, pemberian  balas  jasa  yang  terbatas terhadap modal, pendidikan perkoperasian  dan  kerja  sama  antar koperasi. Kasmir (2008:21), menjelaskan bahwa  koperasi  adalah  perkumpulan manusia  seorang-seorang  yang  dengan sukanya  sendiri  hendak  bekerja  sama untuk  memajukan  ekonominya.  Artinya koperasi  adalah  suatu  perkumpulan orang-orang  yang  atas  dasar  persamaan derajat  sebagai  manusia,  dengan  tidak memandang  haluan  agama  dan  politik secara  sukarela  masuk,  untuk  sekedar memenuhi  kebutuhan  bersama  yang bersifat  kebendaan  atas  tanggungan bersama.
Tentang Koperasi Primer dan Sekunder  perbedaannya  adalah  terletak pada  “keanggotaan”:  Koperasi  primer anggotanya  adalah  orang-seorang  dan Koperasi  Sekunder  anggotanya  terdiri (organisasi) Koperasi. Dengan pemahaman yang lain, Koperasi Sekunder dibentuk oleh beberapa Koperasi Primer yang kemudian menggabung menjadi satu dan
membentuk koperasi baru.
Untuk  melengkapi  tulisan tentang Koperasi yang sudah ada berikut ulasan  tentang  Koperasi  Primer  dan Sekunder  sebagaimana  UU  25/1992 tentang  Perkoperasian.    Koperasi  dapat berbentuk Koperasi Primer atau Koperasi
Sekunder. Pengertian Koperasi Sekunder meliputi  semua  Koperasi  yang  didirikan
oleh dan beranggotakan Koperasi Primer dan/atau Koperasi Sekunder. Berdasarkan  kesamaan  kepentingan  dan tujuan efisiensi. Koperasi Sekunder dapat didirikan  oleh  Koperasi  sejenis  maupun berbagai  jenis  atau  tingkatan.  Dalam  hal Koperasi  mendirikan  Koperasi  Sekunder dalam  berbagai tingkatan,  seperti  selama ini yang dikenal sebagai Pusat, Gabungan,  dan  Induk,  maka  jumlah tingkatan  maupun  penamaannya  diatur sendiri oleh Koperasi yang bersangkutan. Dalam  hal  terdapat  orang yang  ingin  mendapat  pelayanan  menjadi anggota Koperasi, namun tidak sepenuhnya dapat memenuhi persyaratan sebagaimana ditetapkan dalam Anggaran Dasar,  mereka  dapat  diterima  sebagai anggota  luar  biasa.  Ketentuan  ini memberi peluang bagi penduduk Indonesia  bukan  warga  Negara  dapat menjadi  anggota  luar  biasa  dari  suatu Koperasi sepanjang memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kegiatan  usaha  yang  dikembangkan koperasi pada prinsipnya adalah kegiatan yang  berkaitan  dengan  kepentingan anggota.    Salah  satu  indikator  utama keberhasilan  kegiatan  usaha  tersebut adalah  jika  usaha  anggota  berkembang sejalan  dengan  perkembangan  usaha koperasi.    Oleh  sebab  itu  jenis  usaha koperasi tidak dapat diseragamkan untuk setiap  koperasi,  sebagaimana tidak  dapat diseragamkannya  pandangan  mengenai kondisi masyarakat yang menjadi anggota koperasi.
Biaya  transaksi  yang  ditimbulkan apabila  anggota  menggunakan  koperasi dalam melakukan kegiatan usahanya juga perlu  lebih  kecil  jika  dibandingkan dengan  tanpa  koperasi.    Hal  ini  akan menjadi  penentu  apakah  keberadaan koperasi  dan  keanggotaan  koperasi memang  memberikan  manfaat  bisnis. Jika  biaya  transaksi  tersebut  memang dapat  menjadi  insentif  bagi  keanggotaan koperasi  maka  produktivitas  modal koperasi  akan  lebih  besar  dibandingkan lembaga lain.  Langkah selanjutnya yang perlu  dikembangkan  oleh  suatu  koperasi adalah  agar  hasil  produktivitas  tersebut dapat dipertahankan dalam sistem koperasi.    Pengalaman  sebelumnya menunjukkan  bahwa  salah  satu  faktor yang  menyebabkan  lemahnya  lembaga koperasi  adalah  karena  nilai  lebih  dari
perputaran  modal  dalam  “sistem” koperasi  ternyata  lebih  banyak  diterima oleh  lembaga-lembaga  diluar  koperasi dan  anggotanya.    Hal  ini  memang merupakan  salah  satu  catatan  penting yang  harus  diperhatikan  sebagai  akibat dari  sistem  perbankan  yang  sentralistik seperti yang dianut saat ini.
3. Hubungan Pelayanan Terhadap Peningkatan Usaha Koperasi Pelayanan  adalah  suatu  kemampuan yang dimiliki oleh seseorang pelayan/pegawai/karyawan/anggota koperasi terpadu di Kabupaten Bengkulu Selatan dalam melayani pelanggan secara memuaskan,  baik  dengan  keterampilan yang  dimiliki  oleh  karyawan/anggota (kemampuan,sikap, penampilan, perhatian,  tindakan,  tanggung  jawab, kecepatan, ketepatan, keramahan) maupun dengan memaksimalkan failitas- fasilitas  penunjang  (gedung,  desain interior dan exterior serta peralatan/perlengkapan) sehingga mampu  menimbulkan  kenyamanan  bagi konsumen dan dapat meningkatkan usaha koperasi  terpadu    Kabupaten  Bengkulu Selatan secara postif dan signifikan.
4. Hipotesis Untuk  menemukan  suatu  masalah, perlu  adanya  suatu  hipotesa  sebagai jawaban  sementara  terhadap  masalah yang  harus  dibuktikan  kebenarannya melalui proses penelitian. Adapun pengertian  hipotesa  tersebut,  penulis mengemukakan  beberapa  pendapat  para ahli adalah :
Dugaan  yang  memungkinkan  benar atau  salah,  dia  akan  ditolak  jika  salah atau  palsu,  dan  dia  akan  diterima  jika fakta-fakta membenarkan. Penolakan dan penerimaan  hipotesa  dengan  begitu sangat  tergantung  kepada  hasil-hasil penyelidikan  terhadap  fakta-fakta  yang dikumpulkan (Sutrisno Hadi; 1982, 63).
Sesuai dengan pendapat yang dikemukakan  di  atas,  maka  penulis menyimpulkan  yang  dimaksud  dengan hipotesa  ialah  sesuatu  pernyataan  atau jawaban  yang  bersifat  semantara  dan masih  perlu  dibuktikan  kebenarannya melalui penelitian.
Berdasarkan  latar  belakang  dan rumusan masalah yang telah diuraikan di atas,  maka  untuk  memperoleh  jawaban sementara  atas  permasalahan  yang  telah dirumuskan,
dapat dikemukakan hipotesis sebagai berikut:
a. Hipotesa  1  (Ha  1)  terdapat  Pengaruh pelayanan terhadap Peningkatan usaha.
b. Hipotesa  2  (Ho  2)  tidak  terdapat pengaruh pelayanan Terhadap Peningkatan usaha C. Metode Penelitian Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, artinya penelitian yang bertujuan untuk  menguraikan  sifat  atau  karateristik dan  hubungan  atau  pengaruh  dari  suatu fenomena  atau  variabel-variabel  tertentu guna menguji hipoteis yang telah dirumuskan. melalui perhitungan. Adapun variable-variabel di  dalam penelitian ini adalah: 1. Pelayanan  adalah  kemampuan  yang dimiliki oleh seseorang pelayan/pegawai/karyawan/anggota koperasi terpadu di Kabupaten Bengkulu Selatan  dengan  indikator  adalah  :  dalam melayani  pelanggan  secara  memuaskan, baik  dengan  keterampilan  yang  dimiliki oleh karyawan/anggota (kemampuan,sikap, penampilan, perhatian,  tindakan,  tanggung  jawab, kecepatan, ketepatan, keramahan) maupun dengan memaksimalkan failitas- fasilitas  penunjang  (gedung,  desain interior dan exterior serta peralatan/perlengkapan) sehingga mampu  menimbulkan  kenyamanan  bagi konsumen dan dapat meningkatkan usaha koperasi  terpadu    Kabupaten  Bengkulu Selatan secara postif dan signifikan.
2. Peningkatan usaha adalah suatu cara atau strategi  yang  dilakukan  oleh  koperasi terpadu  Kabupaten  Bengkulu  Selatan dalam meningkatkan/mengembangkan organisasinya  agar  tetap  bertahan  dan eksis sesuai dengan apa ynag diharapkan bersama.  Dengan  indikator  sebagai berikut:
a. luwes ( flexible ) sesuai dengan kepentingan anggota;
b. berorientasi pada pemberian pelayanan bagi anggota; c. berkembang sejalan dengan perkembangan usaha anggota;
d. biaya  transaksi  antara  koperasi  dan anggota  mampu  ditekan  lebih  kecil dari biaya transaksi non-koperasi; dan
e. mampu mengembangkan  modal  yang ada  didalam  kegiatan  koperasi  dan anggota sendiri. Menurut Indriantoro (2002:115) populasi adalah sekelompok orang, kejadian atau  segala  sesuatu  yang  mempunyai
karakteristik  tertentu,  sedangkan  sampel adalah  bagian  tertentu  yang  diambil  dari suatu populasi yang diteliti secara rinci. Dalam penelitian ini, populasinya adalah seluruh guru dan penjaga sekolah dasar yang menjadi anggota koperasi terpadu Kabupaten Bengkulu Selatan yaitu sebanyak
402  orang.  Sedangkan  sebagai  sampelnya diambil  5%  dari  jumlah  populasi  yaitu sebanyak 20 orang guru dan penjaga dengan secara  acak.  Dengan  alasan  dari  20  orang guru  dan  penjaga  tersebut  sudah  dapat mewakili  serta  menjawab  permasalahan penelitian  yang  penulis  lakukan  lebih representatif dan mengurangi tingkat kesalahan,  sehingga  data  yang  diperoleh mendekati nilai sesungguhnya Dalam penelitian ini penulis menggunakan 4 (empat metode) pengumpulan data yaitu: 1. Metode Kuesioner Merupakan  teknik  pengumpulan  data yang utama dalam  penelitian  ini.
Kuesioner  disebarkan  kepada    seluruh guru dan penjaga sekolah  Pada Koperasi terpadu Kabupaten Bengkulu Selatan.
2. Metode Observasi Yaitu  mengumpulkan  data  dengan  cara pengamatan  langsung  pada    Pada Koperasi  terpadu  Kabupaten  Bengkulu Selatan.
3. Metode wawancara Untuk  melengkapi  data-data  yang  sudah diperoleh,  peneliti              melakukan wawancara  dengan  beberapa  orang karyawan pada Kantor Camat Kecamatan Masat Kabupaten Bengkulu Selatan
4. Studi Pustaka dan Dokumentasi Yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  studi kepustakaan  dengan  cara  membaca  dan mempelajari buku-buku, peraturan perundang-undangan  dan  bahan  bacaan lainnya  yang  erat  hubungannya  dengan penelitian ini. Data-data yang diperoleh dengan menggunakan  angket  kemudian  masing- masing  pertanyaan  diberi  alternatif  jawaban dengan nilai skor adalah sebagai berikut:
1. Apabila  responden  menjawab  a  maka diberi skor 5
2. Apabila  responden  menjawab  b  maka diberi skor 4
3. Apabila  responden  menjawab  c  maka diberi skor 3
4. Apabila  responden  menjawab  d  maka diberi skor 2
5. Apabila  responden  menjawab  e  maka diberi skor 1
Kemudian diperiksa dan diediting, selanjutnya diolah dan didistribusikan sesuai dengan variabel-variabel penelitian. Untuk dapat mengukur pengaruh pelayanan  terhadap  peningkatan  usaha  pada koperasi  terpadu    Kabupaten  Bengkulu Selatan penulis terlebih dahulu melakukan.
1. Uji Validitas dan Reliabilitas sebelum instrumen penelitian yang berupa angket disebarkan kepada
responden,  terlebih  dahulu  diadakan  uji coba. Uji coba dilakukan untuk mengetahui  tingkat  kehandalan  yang memadai  dan  dikenal  dengan  istilah validitas.  Menurut  Nasution  (1995) bahwa  "Suatu  alat  ukur  dikatakan  valid jika  alat  ukur  itu  adalah  apa  yang  harus diukur, sedang alat itu dikatakan reliabel bila  mengukur  suatu  gejala  pada  waktu berlainan  senantiasa  menunjukkan  hasil yang  sama".  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa validitas  berhubungan  dengan  tingkat konsistensi.  Adapun  untuk  mencari validitas dan reliabilitas instrumen digunakan  sampai  10  orang  sebagai  Try Out  kuesioner  untuk  menjaring  data kemudian  dianalisis  dengan  komputer program  Statisticai  P roduch  and  Service Solusion (SFSS) Versi 16.00.
a. Validitas Dasar pengambilan keputusan:
1) Jika  r  nas;l  positif  serta  r has ;,  >  r tabel,  rnaka  butir  atau  variabel tersebut valid.
2) Jika r has;, tidak positif clan r has;, < r tabe, ataupun r has;, negatif  > r tab,]  maka  butir  atau  variabel tersebut tidak valid.
b. Reliabilitas; Dasar pengambilan
keputusan: 1) Jika r Alpha positif dan r Alpha > r tab,maka butir atau variabel tersebut Reliabel.
2) Jlka r Alpha negatif dan r Alpha < r tabel ataupun r Alpha negatif  > r tebe,  maka  butir  atau  variabel tersebut tidak Reliabel.
2. Analisis Regresi Untuk  mengetahui  adanya  hubungan
antara  prestasi  (X)  terhadap  kinerja    (Y) dengan rumus sebagai berikut:
Y =  0 +  1 X 1 +  2 X 2 + 
Pengujian  Hipotesis  Untuk  mengetahui apakah  regresi  linier  berganda  yang  didapat dari  penelitian,  ada  artinya  jika  dipakai untuk membuat kesimpulan tentang hubungan  antara  Y  dari  X1  dan  X2,  maka dipergunakan  pengujian  persamaan  regresi
linier berganda dengan rumus hipotesis:
Untuk  menentukan  berapa  kuatnya hubungan  antara  budaya  organisasi    dengan kualitas  pelayanan  publik,  secara  partial dilakukan dengan Uji t :
Ho : koefisien  regersi tidak signifikan Ho: Koefisien regresi adalah signifikan Dengan ketentuan : (berdasarkan nilai t) Jika  t  hitung  >  t  tabel  0,05  (dk=n-2)  maka Ho : di tolak
Jika  t  hitung  <  t  tabel  0,05  (dk=  n-2)  maka Ho : di terima

## D. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Analisis Deskriptif Penelitian
Hasil penelitian dengan mengunakan data angket/kuesioner melakukan penilaian  sebagai  berikut  mulai  dari  1 sampai  dengan  7  untuk  tiap-tiap  item jawaban  pernyataan.  Setelah  diketahui hasilnya  kemudian dijumlahkan menurut jenis variabel independen yaitu:
pelayanan  (X),  dan  variable  dependen yaitu  peningkatan  usaha  (Y).  Penelitian ini  akan  menguraikan  hasil  data  dan angket serta kuesioner.
Hasil  tanggapan  responden  terhadap variabel  pelayanan  seperti  pada  table  di atas  dapat   disimpulkan  bahwa   rata-rata tanggapan  responden    di  dapat  dengan nilai 3,82 termasuk dalam kategori setuju bahwah    dengan  pelayanan  yang  baik maka  anggota  akan  berusaha  akan meningkatkan usaha koperasi.
2. Uji  Validitas  dan  Reabilitas  Variabel pelayanan
Untuk  mengukur  apa  yang  harus diukur maka digunakan hasil uji validitas terhadap  semua  variabel  yang  menjadi ukuran  dalam  penelitian  ini.  Hasil  uji validitas  variabel  X  (pelayanan)  dapat dilihat    hasil  perhitungan  validitas dijelaskan sebagai berikut:
Uji Validitas Variabel pelayanan (X) Dari hasil perhitungan untuk
variabel  X  yang  diperoleh  tersebut  dapat disusun  hasil    validitas  seperti  terlihat tabel berikut ini.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (X) Correlations
X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 TOTAL X1 Spearm an's rho X1_1 Correlation Coefficient 1,000 ,575(**) ,493(*) ,334 ,088 ,655(**) ,252 ,615(**) Sig. (2-tailed) . ,008 ,027 ,150 ,711 ,002 ,283 ,004 N 20 20 20 20 20 20 20 20 X1_2 Correlation Coefficient ,575(**) 1,000 ,762(**) ,217 ,108 ,765(**) ,328(* ) ,750(**) Sig. (2-tailed) ,008 . ,000 ,358 ,651 ,000 ,007 ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 X1_3 Correlation Coefficient ,493(*) ,762(**) 1,000 ,097 ,638(**) ,718(**) ,017 ,929(**) Sig. (2-tailed) ,027 ,000 . ,685 ,000 ,000 ,945 ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 X1_4 Correlation Coefficient ,334 ,217 ,097 1,000 ,687(**) ,225 ,608(* *) ,653(**) Sig. (2-tailed) ,150 ,358 ,685 . ,000 ,340 ,000 ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 X1_5 Correlation Coefficient ,088 ,108 ,638(**) ,687(* *) 1,000 ,514(*) ,791(* *) ,738(**) Sig. (2-tailed) ,711 ,651 ,000 ,000 . ,021 ,000 ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 X1_6 Correlation Coefficient ,655(**) ,765(**) ,718(**) ,225 ,514(*) 1,000 ,286 ,648(**) Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,340 ,021 . ,221 ,002 N 20 20 20 20 20 20 20 20 X1_7 Correlation Coefficient ,252 ,328(*) ,017 ,608(* *) ,791(**) ,286 1,000 ,728(**) Sig. (2-tailed) ,283 ,007 ,945 ,000 ,000 ,221 . ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 TOTA LX1 Correlation Coefficient ,615(**) ,750(**) ,929(**) ,653(* *) ,738(**) - ,648(**) ,728(* *) 1,000 Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 . N 20 20 20 20 20 20 20 20
**  Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *  Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari hasil analisis dalam tabel diatas terlihat  semua  instrument  menunjukan validitas  karena hasil nilai r hitung  yang diperoleh  dari  nilai  r  tabel  yaitu  0,444 untuk  N  =  20  dan  menunjukan  bahwa semua instrument factor internal pegawai validitas  diberi  tanda  (**)  sangat  kuat dan  kuat  (*)  untuk  itu  hasil  data pelayanan  dinyatakan  sangat  kuat  dan kuat.
Untuk  pengujian  skala  pengukuran dilakukan
dengan
pendekatan Cronbach’s  Alpha  hasil  analisis  tersebut digambarkan  dalam  table  reabilitas dibawah ini:

## Tabel 2. Uji Reliability Statistics Variabel pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,674
7
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X2_1 50,10 13,779 ,285 ,620 X2_2 50,00 10,737 ,710 ,634 X2_3 49,80 9,958 ,803 ,674 X2_4 49,45 16,050 ,456 ,521 X2_5 49,05 17,418 ,318 ,542 X2_6 49,30 20,432 ,659 ,656 X2_7 49,45 15,313 ,456 ,514
a  The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings . Hasil analisis mengunakan Cronbach’s Alpha didapat nilai rebailitasnya  sebesar  0,674  ini  berarti lebih  besar  dari  standarisasi  yang dianjurkan yaitu 0,600. dari hasil tersebut dapat  dinyatakan  data  yang  didapat adalah realibel.
3. Analisis Tanggapan Responden
Terhadap  Variabel    Peningkatan Usaha Hasil  tanggapan  responden  terhadap variabel  peningkatan  usaha  seperti  pada table  di  atas  dapat    disimpulkan  bahwa rata-rata  tanggapan  responden    di  dapat dengan  nilai  4,00  termasuk  dalam kategori  setuju  bahwah    peningkatan usaha  akan  semakin  baik  apabila
pelayanan yang diberikan kepada anggotanya semakin baik.
Uji  Validitas  dan  Reabilitas  Variabel Peningkatan Usaha
Untuk  mengukur  apa  yang  harus diukur maka digunakan hasil uji validitas terhadap  semua  variabel  yang  menjadi ukuran  dalam  penelitian  ini.  Hasil  uji validitas  variabel  Y  (peningkatan  usaha) dapat  dilihat    hasil  perhitungan  validitas dijelaskan sebagai berikut:
Uji  Validitas  Variabel  Peningkatan Usaha (Y) Dari hasil perhitungan untuk
variabel  Y  yang  diperoleh  tersebut  dapat disusun  hasil    validitas  seperti  terlihat tabel berikut ini.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Peningkatan Usaha (Y) Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 TOTAL Y Y1  Correlation Coefficient 1,000 ,551(*) ,493(*) ,143 ,096 ,604(**) ,276 ,718(**) Sig. (2-tailed) . ,012 ,027 ,546 ,687 ,005 ,238 ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 Y2  Correlation Coefficient ,551(*) 1,000 ,700(**) ,640(**) ,332 ,810(**) ,230 ,676(**) Sig. (2-tailed) ,012 . ,001 ,000 ,153 ,000 ,329 ,001 N 20 20 20 20 20 20 20 20 Y3  Correlation Coefficient ,493(*) ,700(**) 1,000 ,213 ,191 ,722(**) ,357 ,884(**)
Sig. (2-tailed) ,027 ,001 . ,367 ,420 ,000 ,122 ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 Y4  Correlation Coefficient ,143 ,640(**) ,213 1,000 ,647(**) ,086 ,536(*) ,417(*) Sig. (2-tailed) ,546 ,000 ,367 . ,000 ,719 ,015 ,014 N 20 20 20 20 20 20 20 20 Y5  Correlation Coefficient ,096 ,332 ,191 ,647(**) 1,000 ,601(**) ,470(*) ,310(*) Sig. (2-tailed) ,687 ,153 ,420 ,000 . ,005 ,036 ,016 N 20 20 20 20 20 20 20 20 Y6  Correlation Coefficient ,604(**) ,810(**) ,722(**) ,086 ,601(**) 1,000 ,460(*) ,630(**) Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,000 ,719 ,005 . ,042 ,003 N 20 20 20 20 20 20 20 20 Y7  Correlation Coefficient -,276 -,230 -,357 -,536(*) -,470(*) ,460(*) 1,000 675(**) Sig. (2-tailed) ,238 ,329 ,122 ,015 ,036 ,042 . ,000 N 20 20 20 20 20 20 20 20 T O TA LY Correlation Coefficient ,718(**) ,676(**) ,884(**) ,117 -,100 -,630(**) ,675 1,000 Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,624 ,676 ,003 ,000 . N 20 20 20 20 20 20 20 20
*  Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **  Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari hasil analisis dalam tabel diatas terlihat  semau  instrument  menunjukan validitas  dengan  nilai  lebih  besar  dari  t table  0,775  untuk  N  =  20  dan menunjukan  bahwa  semua  instrument disiplin  pegawai  validitas  diberi  tanda
(**)  sangat  kuat  dan  kuat  (*)  untuk  itu hasil  data  peningkatan  usaha  dinyatakan sangat kuat dan kuat.
4. Uji Reabilitas Untuk  pengujian  skala  pengukuran dilakukan dengan pendekatan Cronbach’s  Alpha  hasil  analisis  tersebut digambarkan  dalam  table  reabilitas dibawah ini:

## Tabel 4. Uji Reabilitas Variabel Peningkatan Usaha

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .822 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y_1 27.39 20.794 .685 .786 Y_2 27.74 19.565 .770 .771 Y_3 27.65 22.783 .337 .828 Y_4 27.83 18.241 .777 .764 Y_5 27.48 20.534 .562 .799 Y_6 28.00 20.636 .459 .816 Y_7 27.70 23.221 .271 .836
Hasil analisis mengunakan Cronbach’s Alpha didapat nilai rebailitasnya  sebesar  0,822  ini  berarti lebih  besar  dari  standarisasi  yang dianjurkan yaitu 0,600. dari hasil tersebut dapat  dinyatakan  data  yang  didapat adalah realibel. 5. Analisis Uji Korelasi Variabel pelayanan    Terhadap  Peningkatan Usaha
Tabel 5. Uji Variabel pelayanan  terhadap peningkatan usaha
Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,808(a) ,652 ,633 1,012 1,928
a  Predictors: (Constant), pelayanan b  Dependent Variable: peningkatan usaha
Nilai  koefisien  korelasi  (r2)  antara pelayanan  di  Lingkungan  Koperasi Terpadu Kabupaten Bengkulu Selatan  di dapat  pengaruh  pelayanan  terhadap peningkatan  usaha  adalah  sebesar  R 0,652 atau dalam persentase sebesar 65,2 %.  Besaran  angka  koefisien  korelasi tersebut secara kualitatif tergolong sangat kuat.  Angka  koefisien  korelasi  bernilai positif  (0.652)  menunjukkan  orientasi hubungan searah antara pelayanan
dengan  peningkatan  usaha  Koperasi
Terpadu  Kabupaten  Bengkulu  Selatan sangat  signifikan,  ini  menunjukan  jika ada pelayanan yang baik, maka peningkatan usaha juga semakin baik Sumbangan  tersebut  menunjukan peranan  pelayanan sebesar 65  % terhadap  peningkatan  usaha.  Selebihnya sebesar  35  %  dipengaruhi  variabel- variabel  lainnya  yang  belum  terlibat dalam penelitian ini.
6. Analisis Uji T (Hipotesa)
Tabel 6. Analisis Uji T (Hipotesa)  pelayanan terhadap peningkatan usaha
Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 8,890 3,040 2,924 ,009 Pelayanan ,658 ,113 ,808 5,808 ,000 a  Dependent Variable: peningkatan usaha Tampilan  tabel  diatas  menunjukan nilai  t  hitung  pelayanan  sebesar  5,808 Untuk mengetahui diterima atau
ditolaknya  hipotesis  yang  dirumuskan, maka  terlebih  dahulu  nilai  t  hitung dibandingkan  dengan  nilai  t  tabel.  Jika  t hitung  lebih  besar  dibandingkan  dengan nilai  t  tabel,  maka  hipotesis  nol  (H ° ) ditolak  dan  hipotesis  altematif  (Ha)
diterima.  Nilai  tabel  pada level  of significant 5%  (a  =  0,05)  dengan degree of  freedom (df)  =  20  adalah  1,725. Dengan  demikian,  jika  dibandingkan antara  nilai  t  hitun g (5,808)  dan  nilai  t tabel  (1.725),  maka  nilai  t  hitung  lebih besar  dibandingkan  nilai  t  tabel  ini berarti, hipotesis nol (Ho) ditolak dan Ha diterima, atau dengan kata ada hubungan
dan  pengaruh  yang  nyata  dan  positif antara  pelayanan  terhadap  peningkatan usaha Koperasi terpadu Kabupaten Bengkulu  Selatan.  Dengan  diterimanya Ha  maka  disusun  persamaan  regresi dibawah ini. Y=8,890 +0.658 X + ε Persamaan diatas didapat  nilai konstantanya  sebesar  8,890.  Konstanta tersebut dapat dinyatakan secara matematis,  nilai  konstanta  menunjukan bahwa pada saat awal pelayanan bernilai 0, maka nilai peningkatan usaha Kabupaten  Bengkulu  Selatan  sebesar 8,890  Dari  persamaan  di  atas  juga terlihat bahwa variabel bebas (pelayanan) memiliki  koefisien  regresi  yang  bernilai positif,  yaitu  0.658.Ini  menunjukan bahwa  variabel  X 1 tersebut  secara memiliki  hubungan  yang  searah  dengan peningkatan  usaha  Kabupaten  Bengkulu Selatan.  Untuk  jelasnya  dapat  dilihat pada grafik di bawah ini.
Grafik. 1 E. Penutup 1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada Bab-bab terdahulu maka dapat disimpulkan bahwa:
a. Berdasarkan tanggapan responden dapat diketahui bahwa rata-rata
menjawab    sangat  setuju  dengan  nilai 5,00  termasuk  dalam  kategori  sangat setuju  berarti  adanya  pelayanan  yang baik  maka  peningkatan  usaha  juga semakin baik
b. Berdasarkan tanggapan responden dapat diketahui bahwa rata-rata menjawab  setuju  dengan  nilai  4,00 termasuk  dalam  kategori  setuju  bahwa peningkatan  usaha  dipengaruhi  oleh pelayanan  yang  diberikan  kepada anggota Kabupaten Bengkulu Selatan
c. Berdasarkan  hasil  analisis  koefisien determinasi  nilai  diperoleh  nilai  R 2 sebesar  0.653,    atau  65    %.  Hal  ini menunjukan  adanya  pengaruh  yang kuat.  Selebihnya  sebesar  35  % dipengaruhi  variabel-variabel  lainnya yang  belum  terlibat  dalam  penelitian ini. 2. Saran Untuk meningkatkan Usaha Kabupaten  Bengkulu  Selatan  penulis memberikan saran-saran sebagai berikut:
a. Koordinasi  ditingkatkan  lagi  karena sangatlah  dibutuhkan  dalam  setiap organisasai  demi  tercapainya  segala tujuan yang hendak dicapai.
b. Komunikasi hendaknya dijadikan suatu  kunci  utama  dalam  tercapainya suatu  koordinasi  yang  efektif.  Pada dasarnya  koordinasi  merupakan  suatu
Regression Standardized Residual 2 1 0 -1 -2 -3 Frequency 10 8 6 4 2 0 Histogram Dependent Variable: kinerja Mean =1.47E-15 Std. Dev. =0.973 N =20
pemrosesan informasi.
c. Supaya Badan Pengawas dalam melaksanakan  tugasnya  dalam  bidang pengontrolan, pengawasan dan evaluasi.  Kedekatan  hubungan  dan kelancaran  informasi  antara  menejer dengan bawahan pun juga sangat perlu diperhatikan  agar  dalam  pelakasanaan tugas tidak terdapat kesalahan informasi ( miss comunications ) ataupun tekanan dalam bekerja.memberikan kesempatan kepada para pegawai untuk memberikan pendapatnya d. Sebagai  seorang  pemimpin  hendaknya memberikan  panduan  kepada  para karyawan mengenai apa yang seharusnya  dilakukan  dan  bagaimana cara  melakukannya,  menjadwalkan, dan mempertahankan standar kinerja

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Anwar  Prabu  Mangkunegara,  2000, Manajemen  Suntber  Daya  Manusia Perusahaan ,  Cetakan  Pertama,  Remaja
Rosdakarya, Bandung. Sulistiayani Teguh Ambar dan Rosidah.2003. Manajemen  Sumberdaya Manusia: Konsep, Teori dan Pengembangan dalam Kontek Organisasi Publik . Jakarta  Graha Ilmu
Gouzali  Saydam.  2000, Manajemen  Sumber Daya Manusia, Cetakan Kedua, penerbit Djambatan.
A.F.Stoner James dan R.Edward Freeman.1994. Manajemen. Alih Bahasa Wilhelmus W. Bakowatun dan Drs.Benyamin  Molan .Jakarta.  Penerbit Intermedia
Heidjeri  Rachman  Ranupandoyo  dan  Suad Husna.  1990. Manajemen  Personalia , BPFE Yogyakarta
Hasibuan,  Malayu.  S.P.,  1997, Manajemen Sumber Daya Manusia,Dasar dan Kunci Keberhasilan , Gunung Agung, Jakarta.
Handoko, T. Hani., 2004. Teori Manqjemen BPFE, Yogyakarta. J. Supranto. 1993, Metode Ramalan Kuantitatif : Untuk Perencanaan Ekonomi  dan  Bisnis ,  Edisi  Keempat,
Rineka Cipta, Jakarta. Manulang M.2000.. Manaienmen Personalia, Ghalia Indonesia, Jakarta
P.Robbins  Stephen.1990. Teori  Organisasi, Structure,Design,  and  Aplication  .Alih bahasa  Yusuf  Udaya .Penerbit  Arcan
Jakarta.
Samsudin Sadili .2006. Manajemen Sumberdaya Manusia. Bandung CV.Pustaka Setia Siagian  Sondang  P.,  2005, Mertejernen
Surnber  Daya  Manusia .  Bumi  Aksara, Jakarta Cetakan Kelima
Susilo,  Martoyo,  2000, Manajemen  Sumber Daya Manusia , Yogyakarta, BPFE.
Sugiyono,  2000, Metode  Penelitian  Bisni s, Cetakan Kedua, Alfabeta, Bandung.
Yukl,  Gary.  1994. Kompensasi  Dalam Organisasi, Prenhallindo, Jakarta 1994
Rebecca    M.Saunders  .  2006. Strategi Penilaian Kepuasan mengajarKaryawan.Alih Bahas At’Line .Yogyakarta Penerbit TuguPublisher