## MEDIA WISATA
ISSN 16935969 - EISSN 26858436 Volume 21, Number 1, 2023 http://jurnal.ampta.ac.id/index.php/MWS Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA, Yogyakarta, Indonesia

## PENYEDIAAN FASILITAS PENDUKUNG PROTOKOL KESEHATAN TERHADAP PENGALAMAN BERWISATA, KEPUTUSAN
BERKUNJUNG, KEPUASAN PENGUNJUNG SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CITRA DESTINASI WISATA DI ERA NEW NORMAL
*Yuliana Pinaringsih Kristiutami 1 ,  Apip PudinName 2, Swastono Putro Pirastyo 3 1-2 Akademi Pariwisata (AKPAR) Bina Sarana Informatika, Bandung, Email: yuliana.pinaringsih@gmail.com 3 Politeknik Negeri Media Kreatif,  Jakarta, Email: swastono.putro@gmail.com *(correspondence author)

## ABSTRACT
The  living  pattern  mega  shift  happened  because  of  the  Covid-19 pandemic.  The  pattern  shifting  is  so  rough  and  can  be  felt  by everyone,  especially  in  the  tourism  industry.  Because  of  that,  we need  to  conduct  a  study  to  find  out  the  impact  of  the  new  normal era on the tourist experience, visiting decisions, tourist satisfaction, and  the  effect  on  the  destination  brand  image.  This  study  focused on  the  sociological  aspect  of  tourism  to  observe  the  1)  tourist experience,  2)  visiting  decision  process,  3)  the  satisfaction  factor, and  4)  the  impact  on  the  destination  brand.  The  method  used  in this  study  is  exploratory  qualitative  and  uses  data  triangulation  to analyze  the  data.  The  research  instrument  used  in  this  study  is observation, interview, and documentation. The total respondent of
this  study  is  90  people  chosen  by  the  purposive  sampling  technique,  and  bring  the  final result of 87 valid respondents. The final result of this study is 1) 83,9% of respondent said that every destination has come with a good health protocol facility, 2) 86,2% said that the presence of the health protocol facility brings a positive visiting experience, 3) The visiting decision  also  influenced  by  the  good  health  protocol  facility  but  not  to  sign  with  only 68,96%  respondent,  4)  81,6%  respondent  believed  that  their  hope  was  fulfilling  when their do the visit. And from that number, 55,17% said that their hope was fulfilled nicely, and  26,44%  respondent  said  that  their  hope  was  just  quite  fulfilled,  5)  The  brand  issue related  to  the  presence  and  the  quality  of  the  health  protocol  facility  bring  such  a significant positive answer from 94,25% respondent.
Keywords: Health  Protocol  Facility,  Visiting  Experience,  Decision  to  Visit,  Guest Satisfaction, Brand Image.

## PENDAHULUAN
Era  kenormalan  baru  menuntut  setiap  destinasi  untuk  dapat  menyediakan fasilitas  pendukung  serta  menjalankan  protokol  kesehatan  untuk  dapat melindungi pengunjung dan mencegah penularan Covid-19. Namun, belum semua destinasi  menyediakan  dan  menjalankan  protokol  tersebut  dengan  optimal.
Article History
Submitted:
1 July 2022
Reviewed:
20 July 2022 Accepted: 04 August 2022 Published: 15 May 2023
Apakah  pada  dasarnya  fasilitas  tersebut  memang  dibutuhkan  wisatawan,  atau hanya sebagai pemenuh regulasi semata?
Berdasarkan  pertanyaan  sederhana  inilah  sehingga  dirasa  perlu  untuk mengetahui lebih mendalam, apakah terdapat keterkaitan mengenai ketersediaan fasilitas ini dengan pengalaman berwisata,  keputusan berkunjung serta kepuasan berkunjung  di  suatu  destinasi.  Bersamaan  dengan  hal  diatas,  penulis  juga  ingin mencari  tahu  apakah  penerapan  dan  penyediaan  fasilitas  pendukung  protokol kesehatan  oleh  destinasi  wisata  dapat  membawa  dampak  terhadap  citra  suatu destinasi.
Penelitian  terdahulu  mengungkapkan  bahwa  terjadi  perubahan  pola berwisata, yaitu peningkatan kebutuhan kenyamanan berupa jaminan kebersihan, kesehatan  dan  keselamatan  dari  infeksi  (Suprihatin,  2020).  Berdasarkan  hal tersebut  diatas,  maka  dirasa  perlu  untuk  mengadakan  Penelitian  Eksploratif Terhadap  Penyediaan  Fasilitas  Pendukung  Protokol  Kesehatan  Terhadap Pengalaman  Berwisata,  Keputusan  Berkunjung,  Kepuasan  Pengunjung  Serta Dampaknya  Terhadap  Citra  Destinasi  Wisata  Di  Era  New  Normal  (Studi  Kasus  : Destinasi  Wisata  Keluarga  Di  Kota  Bandung)  untuk  dapat  mengetahui  hubungan antara keempat variabel diatas.
Diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  gambaran  terkini  terkait perlunya destinasi menyediakan dan menjalankan protokol kesehatan secara baik untuk  dapat  menjamin  kesehatan  dan  keselamatan  pengunjung,  serta  turut mencegah penyebaran Covid-19template. Make sure that your content adheres to the Gastronary style.
Tabel 1. Penelitian Terdahulu. Judul Sumber Hasil Pengaruh Atraksi, Aksesibilitas,  dan  Fasilitas Terhadap Citra Objek Wisata Danau  Tolire  Besar  di  Kota Ternate. (Abdulhaji & Yusuf, 2016) Jurnal Penelitian Homano, Vol.  7,  No.  2,  Hal.  134– 148, 2016 Implementasi  atraksi,  aksessibilitas, fasilitas dan citra objek wisata Danau Tolire Besar dalam kategori baik, dan dapat berpengaruh signifikan terhadap  citra  objek  wisata  Tolire Besar. Hubungan  Antara  Kualitas Destinasi Pariwisata Makassar  Dengan  Tingkat Pengalaman  Berwisata  Dan Keputusan  Lama  Tinggal Wisatawan. (Cahyani & Prayitno, 2014) Repository Universitas Gadjah Mada, 68933, 2014. Hubungan  antara  kualitas  Destinasi Pariwisata di Makassar dengan keputusan  lama  tinggal  wisatawan adalah hubungan yang positif (berbanding lurus) Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan  Di  Objek  Wisata Bukit  Gibeon Kecamatan Ajibata Kabupaten Toba Samosir. (Sirait & Puddin, 2017) Repository Universitas Negeri Medan, 26739, 2017. Pengaruh  harga  dan  fasilitas  baik secara parsial maupun bersama-sama memberikan  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung. Analisis  Perilaku  Konsumen Wisatawan Era Pandemi Covid-19  (  Studi  Kasus Pariwisata di Nusa Tenggara Barat ). Jurnal  Bestari,  Vol  19,  No. 1, Hal. 56–66, 2020. Melalui  pemahaman  dan  kepekaan yang baik terhadap motivasi konsumen wisatawan, akan memudahkan produsen untuk mengidentifikasikan kebutuhan
(Suprihatin, 2020) wisatawan  yang  ditunjukkan  dengan keputusan pembelian sebagai cerminan perilaku konsumen. Pengaruh Daya Tarik Stasion Sepakbola dan Akomodasi  atau  Fasilitas Terhadap  Minat  Wisatawan di Stadion Maguwoharjo Sleman. (Toineno & Anwani, 2018) Journal  of  Tourism  and Economic Vol.1, No.1, 2018, Page 19-27 Daya  tarik  serta  fasilitas  Stadion Maguwoharjo  perpengaruh  positif dan signifikan terhadap minat wisatawan baik secara parsial maupun secara simultan.

## LITERATUR REVIEW

## Destinasi
Secara  harafiah,  destinasi  digambarkan  sebagai  suatu  tempat  yang  dikunjungi dengan kurun waktu tertentu yang lebih signifikan dibandingkan dengan tempat- tempat  lainnya  selama  seseorang  melakukan  suatu  perjalanan  (Pitana  &  Diarta, 2009).  Destinasi  secara  spesifik  dikelompokkan  menjadi  setidaknya  6  macam, yaitu  destinasi  alam,  destinasi  budaya,  destinasi  rekreasi,  event¸aktivitas  spesifik dan  daya  tarik  psikologis  (Pitana  &  Diarta,  2009).  Sebagai  sebuah  daerah  tujuan yang mana wisatawan menghabiskan waktu berwisata secara signifikan, tentunya destinasi  harus  tersaji  secara  lengkap.  Jackson  (1989)  menyampaikan  bahwa dalam  perkembangannya,  destinasi  akan  sangat  dipengaruhi  oleh  hal-hal  seperti 1)  hal  yang  menarik  bagi  calon  pengunjung,  2)  fasilitas  dan  atraksi,  3)  lokasi geografis, 4) jaringan transportasi, 5) kestabilan politik, 6) lingkungan yang sehat serta 7) tidak adanya pembatasan pemerintah (Pitana & Gayatri, 2005).
Untuk  dapat  melayani  pengunjung  dengan  baik,  destinasi  wajib  memiliki  empat elemen  yaitu  fasilitas,  akomodasi,  transportasi,  dan  atraksi  (Pitana  &  Gayatri, 2005).  Keberadaan  elemen  dasar  ini  penting  karena  berperan  sebagai  penunjang dasar  berlangsungnya  kegiatan  wisata.  Disamping  itu,  keberadaan  elemen destinasi  yang  berkualitas  juga  dapat  menunjang  citra  suatu  destinasi.  Penelitian terdahulu didapatkan data bahwa di Destinasi Wisata Danau Tolire Besar, Ternate, peningkatan  atraksi  memberikan  peningkatan  sebesar  15,7%  terhadap  citra,  dan peningkatan fasilitas memberikan peningkatan 26,4% terhadap citra (Abdulhaji & Yusuf, 2016).

## Fasilitas Destinasi
Untuk  dapat  memberikan  pelayanan  wisata  bagi  pengunjung  di  masa kenormalan  baru,  setiap  destinasi  dituntut  untuk  memenuhi  fasilitas  pendukung protokol kesehatan sebagai berikut:
1. Fasilitas  cuci  tangan  dilengkapi  sabun  yang  memadai  dapat  diakses  dengan mudah oleh pengunjung.
2. Optimalisasi sirkulasi udara dan sinar matahari di dalam Gedung.
3. Memastikan  kamar  mandi/toilet  berfungsi  baik,  bersih,  kering,  tidak  bau, dilengkapi  sarana  cuci  tangan  pakai  sabun  yang  memadai,  serta  memiliki ketersediaan air yang cukup.
4. Memperbanyak  media  informasi  wajib  pakai  masker,  jaga  jarak  minimal  1 meter, dan cuci tangan di seluruh lokasi destinasi.
5. Pemberitahuan  informasi  tentang  larangan  masuk  ke  lokasi  wisata  bagi pekerja  dan  pengunjung  yang  memiliki  gejala  demam,  batuk,  pilek,  neri tenggorokan dan sesak nafas.
6. Melakukan pemeriksaan  suhu tubuh di pintu  masuk area  destinasi. (Protokol Kesehatan  Bagi  Masyarakat  Di  Tempat  Dan  Fasilitas  Umum  Dalam  Rangka Pencegahan  Dan  Pengendalian  Corona  Virus  Disease  2019  (COVID-19),  No. HK.01.07/MENKES/382/2020, 2020).
Penelitian  terdahulu  yang  membahas  keterkaitan  antara  fasilitas  dan  minat wisatawan  ternyata  menghasilkan  data  penerimaan  yang  positif  dan  signifikan. Penelitian terdahulu terkait ketersediaan fasilitas di Stadion Maguwoharjo sebagai destinasi wisata keluarga dan ruang terbuka hijau terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat wisatawan (Toineno & Anwani, 2018).

## Kebutuhan & Motivasi Wisatawan
Kebutuhan  wisatawan  dalam  melakukan  perjalanan  pada  dasarnya  didorong oleh adanya faktor pendorong (push) dan faktor penarik (pull) (Pitana & Gayatri, 2005). Faktor pendorong dan penarik inilah yang pada dasarnya menjadi landasan motivasi  seseorang  untuk  dapat  melakukan  kegiatan  wisata.  Motivasi  sendiri diartikan  sebagai  sebuah  dorongan  kebutuhan  dari  dalam  dirinya  untuk memenuhi  kebutuhan  tersebut  agar  dapat  menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan (Pendit & Sudarta, 2004).
Berdasarkan  data  dari  atribut  yang  menjadi  faktor  pendorong  seseorang melakukan  kegiatan  wisata  untuk  Australian  Outbond  Travelers  didapatkan  hasil bahwa  Personal  Safety  mendapatkan  poin  3,01  dan  Standard  of  Hygiene  and Cleanliness  mendapatkan  poin  2,89  (Skala  1-4),  yang  berarti  bahwa  Personal Safety  dan  Standard  of  Hygiene  and  Cleanliness  menjadi  faktor  yang dipertimbangkan  bagi  seseorang  yang  ingin  melakukan  perjalanan  (Goeldner  & Ritchie, 2009).

## Pengalaman Berwisata
Pengalaman  berwisata  (travel  experience)  digolongkan  kedalam  berbagai jenis,  diantaranya  the  exploration  experience,  the  social  experience,  the  family travel experience, the VFR (Visit Friends and Family) experience, the special event experience  (Goeldner  &  Ritchie,  2009).  Tentunya  pengalaman  yang  muncul  akan berbeda-beda  dan  sangat  bergantung  dengan  destinasi  yang  dipilih  oleh wisatawan  itu  sendiri.  Jika  dikaitkan  dengan  keadaan  kenormalan  baru  pasca mulai  redanya  pandemi  Covid-19,  pengalaman  sosial  dan  pengalaman  perjalanan keluarga  menjadi  dua  bentuk  pengalaman  yang  paling  relevan.  Kaitan  aspek pengalaman  sosial  terlihat  jelas  dari  perubahan  karakteristik  berwisata  pasca Covid-19,  dari  mass  tourism  menjadi  quality  tourism  yang  digambarkan  melalui aspek  hygiene,  low  mobility,  low  touch  dan  less  crowd  (Deputi  Bidang  Kebijakan Strategis,  2020).  Kaitan  terhadap  aspek  pengalaman  perjalanan  keluarga  dapat dilihat  dari  timbulnya  kekhawatiran  wisatawan  yang  melakukan  kegiatan  wisata, terkhusus bagi anggota keluarga yang masih belum terfasilitasi oleh vaksin seperti usia  lanjut,  maupun  anak  usia  dibawah  12  tahun  (Deputi  Bidang  Kebijakan Strategis, 2020).

## Keputusan Berkunjung
Keputusan  berkunjung  diambil  setelah  melalui  serangkaian  proses.  Pada proses  pengambilan  keputusan  sendiri,  setidaknya  terdapat  tiga  tahapan  yang harus  dilalui  yaitu  tahap  dimana  konsumen  mengakui  adanya  suatu  kebutuhan yang  harus  dipenuhi,  tindakan  pencarian  informasi  terhadap  upaya  pemenuhan kebutuhan  tersebut,  dan  penilaian  terhadap  berbagai  alternatif  yang  tersedia (Suryani, 2013).
Penelitian  terdahulu  terkait  pola  kunjungan  wisata  di  masa  pandemi mendapatkan  data  bahwa  a)  wisatawan  menuntut  standar  kesehatan  yang  tinggi dan  penerapan  protokol  kesehatan  yang  baik  dan  benar,  b)  DTW  yang  berada  di zona  hijau  lebih  menjadi  pilihan,  c)  program  promosi  dan  potongan  harga  yang dilakukan  peneglola  turut  menjadi  bahan  pertimbangan,  d)  dibutuhkan  adanya fleksibilitas  pemesanan  karena  kondisi  yang  fluktuatif  dan  e)  kecenderungan memilih staycation sebagai pola liburan (Suprihatin, 2020).
Sehingga,  pengambilan  keputusan  berkunjung  tidak  lagi  bertumpu  pada  sifat produk  wisata  saja.  Namun,  proses  pengambilan  keputusan  dalam  berkunjung lebih  dipengaruhi  oleh  keadaan  dan  status  penularan  virus  Covid-19.  Faktor keamaan  lingkungan  tempat  tinggal,  juga  menjadi  salah  satu  pertimbangan wisatawan untuk melakukan kegiatan perjalanan.

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  pengunjung  adalah  sebuah  perasaan  senang  ataupun  kecewa  yang dirasakan  oleh  pengunjung  hasil  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap kinerja  suatu  produk maupun  layanan  dengan  harapan-harapannya (Budi,  2013). Pengunjung  akan  memperoleh  kepuasan  dari  pelayanan  yang  diberikan perusahaan  memenuhi  standar  kualitas  dan  sesuai  dengan  harapan  pengunjung.
Pengukuran  kepuasan  pengunjung  akan  menggunakan  pengukuran terhadap  empat  elemen  kepuasan  Wilkie  (1994)  yaitu  1)  Elemen  Harapan,  2) Elemen  Kinerja,  3)  Elemen  Perbandingan,  dan  4)  Elemen  Pengalaman  (Utama, 2017).

## Citra Destinasi Wisata
Citra  merupakan  hal  yang  penting  untuk  diperhatikan,  sebab  citra  dapat memberikan kesan bahwa suatu destinasi dapat memberikan atraksi yang berbeda dari destinasi lain yang sebenarnya memiliki atraksi yang serupa (Pitana & Gayatri, 2005).  Hal  ini  dapat  mendorong  setiap  destinasi  untuk  dapat  tumbuh  sebagai destinasi yang unik, yang memiliki kekhasan yang berbeda satu sama lainnya.
Pengukuran  citra  destinasi  akan  menggunakan  komponen  kognitif  milik Milman dan  Pizam  (1995)  yang  menitik  beratkan  penilaian  komponen  1)  atraksi, 2)  perilaku  tuan  rumah  (dalam  hal  ini  petugas  pelayanan),  dan  3)  lingkungan destinasi  (dalam  hal  ini  akan  diakitakan  dengan  penerapan  protokol  kesehatan) (Utama, 2017)

## METODE
Metode penelitian yang dilakukan adalah berupa penelitian eksploratif dengan menggunakan  analisis  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang ditujukan untuk dapat memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian  misalnya  perilaku  persepsi  motivasi,  dan  tindakan  (Sugiyono,  2016). Melalui penelitian eksploratif, diharapkan dapat tergali berbagai fenomena terkini terkait  dengan  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan di  masa  kenormalan  baru.  Sehingga  berdasarkan  data  mengenai  fenomena tersebut,  diharapkan  muncul  sebuah  pola  yang  secara  jelas  menggambarkan bentuk  kebutuhan  wisatawan  terhadap  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas pendukung  protokol  kesehatan  di  tempat  wisata.    Pengumpulan  data  primer dilakukan  melalui  observasi,  wawancara,  dokumentasi  dan  triangulasi.  Jumlah responden  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  sebanyak  90  orang,  yang  terbagi sebanyak 30 orang untuk setiap destinasi.
Data  terkait  fenomena  tersebut  selanjutnya  diobservasi  dan  dijabarkan  lebih lanjut, untuk selanjutnya dibandingkan dengan teori dan hasil penelitian terdahulu untuk pada akhirnya dapat diambil sebuah kesimpulan yang objektif.
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Taman  Lalu  Lintas  Ade  Irma  Suryani,  Kiara Artha  Park,  dan  Kebun  Binatang  Bandung.  Ketiga  destinasi  tersebut  berada  di kawasan Kota Bandung.
Tabel 2. Objek Penelitian dan Cakupannya.
Objek Penelitian Tujuan yang Diharapkan Butir Pertanyaan Ketersediaan dan Kualitas Fasilitas Pendukung Prokes Mendapatkan informasi terkait ketersediaan dan kualitas fasilitas pendukung prokes di destinasi a. Bagaimana ketersediaan fasilitas pendukung prokes seperti tempat cuci tangan, papan himbauan menjaga jarak, himbauan penggunaan masker, serta kamar mandi yang bersih di tempat wisata ini? b. Bagaimana kualitas fasilitas pendukung prokes seperti tempat cuci tangan, papan himbauan menjaga jarak serta himbauan penggunaan masker, serta kamar mandi di tempat wisata ini? Pengalaman Berwisata Mendapatkan gambaran terhadap pengalaman berwisata di masa kenormalan baru c. Apa yang menjadi motivasi anda melakukan wisata di destinasi ini? d. Apakah ketersediaan dan kualitas fasilitas pendukung prokes memberi pengaruh terhadap pengalaman anda dalam berwisata di tempat ini? Keputusan Berkunjung Mendapatkan informasi terhadap berbagai hal yang dipertimbangkan dalam penetapan keputusan berkunjung e. Hal apa saja yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih suatu tempat wisata?
f. Apakah ketersediaan dan kualitas fasilitas pendukung prokes memberi pengaruh terhadap keputusan anda memilih suatu tempat wisata? Faktor Penentu Kepuasan Mendapatkan informasi terhadap berbagai hal yang menentukan kepuasan g. Hal apa yang anda harapkan saat melakukan perjalanan wisata di masa kenormalan baru seperti sekarang ini?
h. Apakah harapan anda tersebut dapat terpenuhi di tempat wisata yang anda pilih ini? Aspek Yang Mempengaruhi Mendapatkan data mengenai hal yang berpengaruh
Kepuasan Pengunjung terhadap kepuasan pengunjung suatu destinasi Dampak Terhadap Citra Mendapatkan informasi keterkaitan aspek ketersediaan dan kondisi fasilitas prokes terhadap citra i. Bagaimana pengaruh ketersediaan dan kualitas fasilitas pendukung prokes yang anda temukan terhadap citra/image tempat wisata ini?

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Ketersediaan dan Kualitas Fasilitas Pendukung Protokol Kesehatan
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  diatas,  diadapatkan  data  bahwa secara  umum  setiap  destinasi  wisata  memiliki  fasilitas  pendukung  protokol kesehatan.  Walaupun  keadaan  pandemi  sudah  mulai  menurun  dan  relatif  aman dalam  jangka  waktu  kuartal  pertama  tahun  2022  sampai  dengan  kuartal  kedua tahun  2022,  ternyata  tidak  berarti  bahwa  protokol  kesehatan  menjadi  sesuatu yang bisa dikesampingkan. Ketersediaan fasilitas pendukung masih menjadi suatu kebutuhan utama dari wisatawan.
Gambar 1. Fasilitas Prokes di Taman Lalu Lintas
Tabel 3. Sampel Responden Terhadap Aspek Ketersediaan Fasilitas Prokes
Nama Responden Pekerjaan Tanggapan Responden Enik Supriyati Wiraswasta Semua  sudah  tersedia,  namun  untuk  beberapa  fasilitas seperti tempat mencuci tangan masih sedikit hanya ada di beberapa sudut tempat saja. Iya betul (jumlahnya tidak terlalu banyak) Yadi Buruh Sudah tersedia sih tadi sudah ada di pintu masuk, di dalam juga  sudah  ada  tadi  juga  saya  dan  anak  saya  sempat menggunakan fasilitas cuci tangannya Cecep Suryana Karyawan Swasta Ketersediaannya  sudah  ada,  Cuma  memang  mungkin hanya  mungkin  kurang  banyak  ya  menurut  saya  atau memang  saya  engga  ngeuh  gitu  tapi  perasaan  memang baru lihat pas masuk aja.
Annisa Nur Jannah IRT Kalau  untuk  papan  himbauan,  tempat  cuci  tangan  itu  ada tapi cuma ada di loket aja sih di depan, diperiksa suhunya, terus cuci tangan, ada stiker jaga jarak saat mengantri.
Data  diatas  merupakan  sampel  jawaban  yang  diberikan  responden  dari  total keseluruahn  87  orang  responden.  Terdapat  73  orang  responden  (83,9%)  dari keseluruhan  87  orang  responden  memberikan  respon  bahwa  aspek  ketersediaan fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  pada  ketiga  destinasi  wisata  sudah tersedia  dan  dapat  ditemui,  sedangkan  hanya  terdapat  14  orang  responden (16,1%)  sisanya  yang  menyatakan  bahwa  kesulitan  untuk  menemukan  fasilitas pendukung  protokol  kesehatan.  Terhadap  aspek  kualitas,  terdapat  76  orang responden  yang  tercatat  memberikan  penilaian  secara  kuantitatif,  yang  datanya disajikan sebagai berikut:
Tabel 4. Rekapitulasi Penilaian Kualitas Prokes Skor \ Lokasi Taman Lalu Lintas Kiara Artha Park Kebun Binatang Bandung Total Frekuensi Skor 1 - 1 - 1 Skor 2 - 3 1 4 Skor 3 3 7 7 17 Skor 4 14 16 15 45 Skor 5 5 2 2 9 Total 22 29 25 76
Untuk  dapat  diolah  lebih  lanjut,  rekapitulasi  penilaian  diatas  harus  melalui proses  pembobotan  untuk  kemudian  dicari  nilai  rata-ratanya.  Lalu  kesimpulan akan  dapat  diambil  dari  hasil  rata-rata  yang  didapatkan  pembagian  total  bobot dibagi  dengan  total  frekuensi.  Hasil  perhitungan  tersebut  lalu  dimasukkan  dalam kategori kriteria penilaian sesuai pada tabel 6.
Tabel 5. Kriteria Penilaian Kualitas Prokes Skor Total Frekuensi (f) Bobot Penilaian (s) Total Bobot (f.s) Skor 1 1 1 1 Skor 2 4 2 8 Skor 3 17 3 51 Skor 4 45 4 180 Skor 5 9 5 45 Total 76 285
Skala  penilaian  menggunakan  skala  likert  1  –  5.  Rentang  penilaian  terhadap pembobotan yang diberikan responden dijabarkan sebagai berikut:
Tabel 6. Kriteria Penilaian Kualitas Prokes Rentang Nilai Kriteria 1 – 1.8 Sangat Tidak Berkualitas 1.9 – 2.6 Tidak Berkualitas 2.7 – 3.4 Cukup Berkualitas 3.5 – 4.2 Berkualitas 4.3 – 5 Sangat Berkualitas
Berdasarkan  pada  kriteria  penilaian  pada  tabel  6  diatas,  maka  dapat  dicari rata-rata  bobot penilaian  yang  didapat  yaitu       285  :  76  =  3,75.  Berdasarkan  nilai tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas pendukung  protokol  kesehatan  di  tiga destinasi wisata keluarga  di Kota Bandung adalah  berkualitas.  Hal  ini  juga  diperkuat  dengan  hasil  observasi  dimana  pada ketiga  destinasi  keluarga  tersebut  masih  menyediakan  fasilitas  pendukung protokol  kesehatan  dengan  cukup,  walaupun  di  beberapa  titik  lokasi  terdapat fasilitas pendukung protokol kesehatan yang tidak dapat beroperasi dengan baik.
Gambar 2. Fasilitas prokes yang tidak layak Sumber: Dokumentasi Penulis, 2022

## Pengalaman Berwisata
Pengalaman  berwisata  dikaitkan  dengan  aspek  protokol  kesehatan  yang diukur  dari  parameter  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas  pendukung  protokol kesehatan, maka didapatkan data bahwa 75 orang responden (86,2%) menyatakan bahwa  aspek  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan memberikan  pengaruh  terhadap  pengalaman  berwisata.  Sedangkan  12  orang responden  (13,79%)  menyatakan  bahwa  hal  tersebut  tidak  berpengaruh  secara signifikan atau bahkan tidak berpengaruh sama sekali.
Tabel 7. Sampel Responden Terhadap Aspek Pengalaman Berwisata
Nama Responden Pekerjaan Tanggapan Responden Masdeli Fasanti Wirausaha Berpengaruh sih menurut saya. Karena  kan  kita  berada  di  luar  ruangan  dimana  pasti  butuh  tempat cuci  tangan,  nah  selain  ke  toilet  kan  bisa  cuci  tangan  di  tempat  cuci tangan yang disediakan. Phe Soi Mue IRT Tidak terlalu berpengaruh. Karena  setiap  saya  sampai  di  suatu  tempat  wisata,  tidak  ada pemeriksaan dan penjagaan security yang ketat. Irma IRT Itu tergantung kondisi kayanya ya ka, kalau kondisi tempat wisata nya penuh,  berdesakan, fasilitas prokes  pasti  berpengaruh,  tapi  kalau lagi lenggang kaya sekarang sih engga terlalu. Nimas Puspita Sari IRT Sangat berpengaruh sih, karena kenyamanan untuk berwisata kesana itu  satu  untuk  anak  belajar  tentang  hewan,  lebih  nyaman  juga  kalau bersih,  terus  protokol  kesehatannya  juga  dipatuhi  jadi  pengalaman yang sangat menyenangkan.
Pengaruh pengalaman berwisata yang dapat dirangkum dari hasil wawancara terhadap 87 orang responden adalah bahwa walaupun kondisi Covid-19 berangsur mulai  membaik,  dan  penambahan  kasus  tidak  lagi  signifikan,  namun  fasilitas
protokol  kesehatan  masih  menjadi  hal  yang  diperhatikan  oleh  pengunjung  dan membawa  pengaruh  terhadap  pengalaman  berwisata  wisatawan.  Sehingga,  jika suatu  destinasi  wisata  tidak  memiliki  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan dengan  kualitas  yang  baik,  maka  pengalaman  berwisata  wisatawan  di  destinasi tersebut juga tidak akan maksimal.

## Gambar 3. Himbauan Pelaksanaan Prokes Sumber: Dokumentasi Penulis, 2022
Hasil senada terkait fasilitas dan pengalaman berwisata juga dapat ditemukan pada  hasil  penelitian  sebelumnya  terkait  hal  yang  serupa  dimana  mendapatkan hasil hubungan yang terjadi antara kualitas Destinasi Pariwisata Makassar dengan tingkat  pengalaman  berwisata  adalah  hubungan  positif  (berbanding  lurus) (Cahyani & Prayitno, 2014).

## Keputusan Berkunjung
Berdasarkan data hasil wawancara, didapatkan hasil bahwa terdapat beberapa aspek  yang  menjadi  pertimbangan  pengunjung  dalam  memilih  destinasi  wisata keluarga.  Aspek  tersebut  antara  lain  harga,  fasilitas,  destinasi  ramah  anak, kebersihan, protokol kesehatan dan jarak. Kompilasi data terhadap jumlah respon terhadap aspek yang mempengaruhi pemilihan destinasi diatas dirangkum sebagai berikut:
Tabel 8. Aspek Pertimbangan Pemilihan Destinasi Aspek Pertimbangan Jumlah Respon Harga 20 Fasilitas 26 Destinasi Ramah Anak 14 Kebersihan 14 Protokol Kesehatan 4 Jarak 9 Total 87
Walaupun  hanya  mendapatkan  respon  dari  4  orang  responden,  namun  jika pertanyaan  difokuskan  pada  aspek  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas  pendukung protokol  kesehatan  seperti  pada  tabel  2  poin  f,  maka  didapatkan  data  bahwa  60 orang  responden  (68,96%)  setuju  bahwa  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas pendukung  protokol  kesehatan  berpengaruh  terhadap  keputusan  wisatawan untuk berwisata ke suatu destinasi.
Pada  penelitian  terdahulu  dengan  tema  serupa  yang  dilaksanakan  di  Objek Wisata  Bukit  Gideon,  didapatkan  data  bahwa  harga  dan  fasilitas  berpengaruh positif  pada  keputusan  berkunjung  wisatawan  (Sirait  &  Puddin,  2017). Berdasarkan  hal  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  dasarnya, ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  masih  menjadi salah satu hal yang dipertimbangkan wisatawan ketika akan berkunjung ke suatu destinasi.  Namun,  ternyata  hal  ini  bukan  lagi  hal  yang  mutlak  dan  menjadi pertimbangan  utama  wisatawan.  Pertimbangan  lain  yang  memiliki  andil  lebih besar  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  ke  suatu  destinasi  lebih  jatuh kepada aspek harga serta aspek fasilitas yang ada pada suatu destinasi.

## Kepuasan Pengunjung
Aspek  kepuasan  pengunjung  dapat  diukur  melalui  perbandingan  antara harapan pengujung dengan pemenuhan harapan saat melakukan kunjungan wisata ke  suatu  destinasi.  Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  responden, dirangkum  beberapa  hal  yang  menjadi  harapan  pengunjung  saat  melakukan kunjungan wisata yaitu:
1. Kegiatan  wisata  dapat  dilakukan  dengan  aturan  dan  pembatasan  yang  lebih longgar dinyatakan oleh sebanyak 38 orang responden.
2. Penerapan protokol kesehatan tetap diperhatikan untuk menjamin kesehatan dan keamanan wisatawan selama melakukan kunjungan wisata didukung oleh sebanyak 21 orang responden.
3. Pengunjung  yang  berharap  kelengkapan  fasilitas pendukung  lebih ditingkatkan kembali serta jumlahnya ditambah tercatat sebanyak 14 orang.
4. Peningkatan  kebersihan  yang  didukung  dengan  peningkatan  kesadaran wisatawan untuk juga turut menjaga kebersihan lingkungan disampaikan oleh 14 orang responden.
Melalui  wawancara  lanjutan,  didapatkan  hasil  bahwa  ternyata  48  orang responden  (55,17%)  merasa  bahwa  harapan  mereka  terpenuhi  saat  melakukan kunjungan  wisata.  Sedangkan  23  orang  responden  (26,44%)  menyatakan  bahwa mereka hanya merasa harapan mereka cukup terpenuhi.

## Tabel 9. Sampel Responden Terhadap Aspek Pemenuhan Harapan
Nama Responden Pekerjaan Tanggapan Responden Asep Karyawan Swasta Ya  cukup  terpenuhi,  karena  disini  juga  saya  sudah  bisa  lepas masker Nia Rohimah IRT Ya  cukup  terpenuhi  lah,  karena  ini  juga  saya  nih  sudah  bisa lepas masker Muhyidin Yahya Freelance Belum  terpenuhi,  karena  masih  perlu  perbaikan  dan pemeliharaan tempat wisata terutama pada sampah. Ayu Agustina Karyawan Swasta Ya cukup terpenuhi ka, sudah mulai longgar juga tadi yang ketat hanya di pintu masuk
Dengan kata lain, dapat diasumsikan bahwa total wisatawan yang harapannya terpenuhi  adalah  sebanyak  total  81,6%,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa wisatawan yang melakukan kunjungan wisata merasa puas.

## Citra Destinasi
Berdasarkan  hasil  wawancara  didapatkan  data  bahwa  hampir  seluruh responden  setuju  bahwa  ketersediaan  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan yang  berkualitas  dapat  memberikan  citra  yang  baik  bagi  destinasi  wisata.  Secara total  82  orang  responden  dari  total  87  orang  responden  atau  sebanyak  94,25% menyatakan  hal  tersebut.  Sedangkan  sebanyak  5  orang  responden  dari  total  87 orang  responden  (5,75%)  menyatakan  bahwa  fasilitas  tersebut  tidak  memberi pengaruh apapun terhadap citra destinasi wisata.
Tabel 10. Sampel Responden Terhadap Aspek Pengaruh Terhadap Citra
Nama Responden Pekerjaan Tanggapan Responden Astri Nur Staf Tendik SMK Bahagia Ya tentu berpengaruh, kalau fasilitas bagus, namanya juga jadi bagus Enik Supryati Wiraswasta Sangat berpengaruh, terutama pada anak-anak yang masih rentan terhadap penyakit, kan  yang  namanya  seorang ibu khawatir.  Sebenarnya  ada  ketakutan  untuk  mengajak  ke suatu  tempat,  tapi  dilihat  dulu  dari  prokes  yang disediakan. Dwi Rani IRT Sangat  berpengaruh.  Karena  jika  tempat  wisata  tidak menerapkan  prokes,  dikhawatirkan  akan  menjadi  sarang baru terjadinya virus yang sudah endemi ini. Nimas Puspita Sari IRT
Pengaruhnya  sangat  baik  ya  karena  jika  menjalankan prokes  yang  sangat  ketat  menjadikan  image  baik  bagi tempat wisata apalagi di Kebun Binatang Bandung, apalagi kebanyakan yang datang anak-anak yang mudah terserang virus  dan  penyakit.  Menandakan  juga  tempat  tersebut lengkap dengan fasilitas protokol kesehatannya.
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini senada  dengan penelitian terdahulu terkait  fasilitas  dan  citra  objek  wisata  di  Objek  Wisata  Danau  Tolire  Besar,  yang mendapatkan  hasil  bahwa  fasilitas  (bersama  dengan  atraksi  dan  aksesibilitas) dapat  berpengaruh  signifikan  terhadap  citra  objek  wisata  (Abdulhaji  &  Yusuf, 2016).

## SIMPULAN
Berdasarkan  pada  pelaksanaan  penelitian  yang  penulis  laksanakan, didapatkan  hasil  bahwa  seluruh  destinasi  wisata  yang  menjadi  lokus  penelitian memiliki  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  yang  cukup.  Walaupun  pada beberapa  bagian  kualitas  fasilitas  tersebut  kurang  baik,  namun  secara  umum kualitas  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  yang  tesedia  masih  mencukupi. Hal  ini  dibuktikan  dengan  data  bahwa  83,9%  responden  menyatakan  bahwa fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  tersedia  dan  dapat  ditemui.  Sedangkan pengaruhnya  terhadap  pengalaman  berwisata  secara  umum  juga  masih  tinggi. Terbukti  bahwa  86,2%  responden  menyatakan  bajwa  ketersediaan  dan  kualitas fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  membawa  pengalaman  berwisata  yang positif bagi pengunjung.
Ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  juga masih  memberi  pengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung  ke  suatu  destinasi. Namun  ternyata  hal  tersebut  tidak  lagi  terlalu  signifikan,  sebab  hanya  68,96%
yang  mendukung  pernyataan  tersebut.  Sedangkan  31.03%  responden  lainnya tidak  menganggap  ketersediaan  dan  kualitas  fasilitas  pendukung  protokol kesehatan  ini  berpengaruh  terhadap  keputusan  untuk  mengunjungi  suatu destinasi.  Aspek  ketersediaan  fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  dan kualitasnya  juga  sejalan  dengan  hasil  pemenuhan  harapan  pengunjung  saat berkunjung ke destinasi. 26,44% pengunjung menyatakan bahwa harapan mereka cukup  terpenuhi, dan  55,17%  lainnya  menyatakan  bahwa  harapan  mereka  sudah terpenuhi saat melakukan kunjungan ke destinasi tersebut. Sehingga secara umum dapat  diasumsikan  bahwa  kepuasan  pengunjung  sudah  terpenuhi  dengan terpenuhinya harapan pengunjung saat melakukan kunjungan ke destinasi wisata.
Sedangkan  terhadap  citra  destinasi,  didapatkan  data  bahwa  ketersediaan fasilitas  pendukung  protokol  kesehatan  yang  berkualitas  ternyata  memberikan citra  yang  baik  bagi  destinasi  wisata.  Hal  ini  berdasarkan  pada  data  bahwa sebanyak  82  orang  responden  atau  total  94,25%  responden  mengatakan  bahwa ketersediaan dan kualitas dari fasilitas akan berpengaruh terhadap citra destinasi tersebut.

## REFERENSI
Abdulhaji, S., & Yusuf, I. S. H. (2016). Pengaruh Atraksi, Aksesibilitas, dan Fasilitas Terhadap  Citra  Objek  Wisata  Danau  Tolire  Besar  di  Kota  Ternate. Jurnal Penelitian Homano , 7 (2), 134–148. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33387/hjp.v7i2
Budi, A. P. (2013). Manajemen Marketing Perhotelan (1st ed.). Andi Offset.
Cahyani, P., & Prayitno, B. (2014). Hubungan Antara Kualitas Destinasi Pariwisata
Makassar  Dengan  Tingkat  Pengalaman  Berwisata  Dan  Keputusan  Lama Tinggal Wisatawan [Universitas Gadjah Mada]. http://etd.repository.ugm.ac.id/home/detail_pencarian/68933
Deputi  Bidang  Kebijakan  Strategis.  (2020).  Tren  Industri  Pariwisata  2021.  In Kementrian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia .
Goeldner,  C.  R.,  &  Ritchie,  J.  R.  B.  (2009).  Tourism:  Principles,  Practices  and Philosophies. In John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey (11th ed.). John Wiley & Sons, Inc. https://www.entornoturistico.com/wp-
content/uploads/2018/04/Tourism-Principles-Practices-Philosophies.pdf
Protokol Kesehatan Bagi Masyarakat di Tempat dan Fasilitas Umum Dalam Rangka Pencegahan  dan  Pengendalian  Corona  Virus  Disease  2019  (COVID-19),  No. HK.01.07/MENKES/382/2020, 66 (2020).
Pendit, I. N. R., & Sudarta, T. (2004). Psychology of Service (Sebuah Pengantar dalam Memberikan Pelayanan secara Paripurna) (1st ed.). Graha Ilmu.
Pitana,  I.  G.,  &  Diarta,  I.  K.  S.  (2009). Pengatar  Ilmu  Pariwisata (1st  ed.).  Penerbit ANDI.
Pitana, I. G., & Gayatri, P. G. (2005). Sosiologi Pariwisata . Penerbit ANDI.
Sirait,  H., & Puddin,  K. (2017). Pengaruh  Harga Dan Fasilitas Terhadap  Keputusan Berkunjung  Wisatawan  Di  Objek  Wisata  Bukit  Gibeon  Kecamatan  Ajibata
Kabupaten Toba Samosir [Universitas Negeri Medan].
http://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/26739
Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta .
Suprihatin, W. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Wisatawan Era Pandemi Covid- 19  (  Studi  Kasus  Pariwisata  di  Nusa  Tenggara  Barat  ). Jurnal  Bestari , 19 (1), 56–66.
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet (Edisi Pert). Graha Ilmu.
Toineno,  A.  R.,  &  Anwani.  (2018).  Pengaruh  Daya  Tarik  Stadion  Sepakbola  Dan Akomodasi  Atau  Fasilitas  Terhadap  Minat  Wisatawan  Di  Stadion Maguwoharjo  Sleman. Journal  of  Tourism  and  Economic , 1 (1),  19–27. https://doi.org/https://doi.org/10.36594/jtec.v1i1.18
Utama, I. G. B. R. (2017). Pemasaran Pariwisata (1st ed.). Penerbit ANDI.