## MEMBANGUN  KEUNGGULAN KOMPETITIF MELALUI  PENCIPTAAN PENGETAHUAN
Elvy Maria

## Abstnct
We are in our  very way in entering the New Era mostty associafed with knowledge. Knowledge has become  a huge and most frequently spoken theme in businessphere. lt is believed among buslness academic communities and practitionists that knowledge will be the very centralissue on competitive  advantage. And, building  competitive position or advantages means now to create new knowledges in advance of the competitors. However, if is nof that all. To be compatitive are, then, to be very fast in transforming knowledges info innovations  (product, process technology, and management) and to abandon them at the proper time; that is;, when changes prevail. The roles of managanent  required are as to create and to nufture a relevant  and an encouraging habitat and atmosphere for leaming. lndeed, it is human entity which does the leaming. Therefore, to build competitive  advantage  is to encourage people to learn  new knowledges, to create new knowledges upon old ones, and to innovate product,  or technology,  or management, upon  new knowledges created.

## PENDAHULUAN
O"iiEr" ft ausiri, ke Era tnformasi,  ke Era Pengetahuan Revolusi  industri,  yang  dimulai di lnggris pada Abad ke-18,  pada saat yang  bersamaan,  mengiwaii  Era lndustri(al) dan mengakhiri Era Pertanian (ngrikultural). Artinya, -sejak saat itu, aktivitas-aktivitas industrial tebih mJngemuka  dan signifikan dalam keberlangsungan hidup mafldsfai sedang kegiatan-kegiatran agrikultural tetap  ada tetapi bukan lagiyang terutama. Era Industrial berlangsung ketika sebuah  temuan ilmu pengetahuan tertentu diaplikasikan  menjadi sebuah teknologi (mesin uap) yang dimanfaatkan untuk melangsungkan kegiatan produksi, dalam rangka memenuhi kebutuhan manusia  dan mendapatkan keuntungan.
Era industrial berlangsung sampai Abad ke-20, yakni Dekade 70-an. Faktor keunggulan persaingan  pada Era ini, terutama, sangat didominasi oleh keunggulan  komparatif  faktor-faktor  produksi, seperti:  kekayaan alam, luas lahan, jumlah penduduk,  modal, dan teknologi  produksi. Artinya, siapa yang paling  banyak  menguasai  faktor-faktor tersebut, dialah yang paling besar peluangnya untuk berhasil dalam persaingan  industri.
Pada awal Abad ke-20, Frederick Taylor menemukan sebuah 'teknologi'yang mampu mengefisienkan proses  produksi,  yang dicirikan  oleh produk yang  seragam dalam  jumlah yang besar, yang kemudian,  disebut sebagai produksi massal. Disebut 'teknologi' karena memenuhi kriteria teknologi,  yakni, sesuatu  yang meningkatkan usahaleffort manusia dalam
Membangun  Keunggulan Kompetitif (Elvie Maria)
9
rangka mencapai  tujuannya atau memenuhi  kebutuhannya . 'Teknologi' inilih yang, kimudiin (sampai  sekarang), dikenal sebagai  manajemen.
Manajemen yang diperkenalkan oleh Frederick Taylor adalah dalam wujud/perkemOan-gannya yang paling awal  yaitu manajemen  ilmiah. Dalam manalimen il6a6, s6mua iktivitas, harus  terukur dan standar beban fisiknya,  beban rnentalnya, jumlah  waktunya,  metode dan tekniknya, urutan proseSnya, dan pemakaian-sumberdaya  lainnya. Oleh Frederick Taylor, Era inOustridt  mencapai  puncaknya .dengan mengedapankan isu atiau faktor efi siensi dalam p6nyeiengga;aan  industri. Sehingga, keunggulan persaingan prn t"ngalami pengayiin dari sekedar  berbasis keunggulan-komparatif iaktor  proiuksi t<6 Uasis efisiensi penggunaan faktorproduksi. Temuan-temuan teknologi  selanjutnya---salah satu dan. terutama teknologi  informasi,  khususnya  menjelang  berakhirnYa  Dekade 70-an--
Olaplifaii*an  ke dalam  industii dan mampu meningkatal secara signifikan kinbrja  manajemen.  Aplikasi  tersebut memulai Era (Teknologi) Informasi.
Pada Era ini, kecepaian  pengambilan keputusan-keputusan  manajemen jaun eUin tinggi kaiena intormasi yang.d.iperlukan.(oJ".h para pengambil 'ieputusan) Oiiijit<an secara  lebih cepat,  lebih  banyak,.lebih  bervariasi,  dan teistrukturlnieraiknis.  Sebagai  contoh, informasi  keinginan  baru konsumen mobil di Amerika  pada ha1ini dapat diakses oleh produsen mobil di Jepang (ioyota,  Honda,'dsb)  pada  hari yang  sama. Kemudian, .oleh pihak manajemen,  dianalisis'tebin jauh untuk merancang.desain  produk,  pro99s' p"nuniang proses, pelayanan purnaiual, dan strateglmarketing-nya' Ini bisa bemikian -karena dimungkinkan oleh  teknolog  i i nformasi'
Selanjutnya,  perkawinan (sine.rgi) antara  teknologi  informasi  dengan teknologi  mahajemen  menghasilkan  bidang  Kekhususan  baru pada disiplin manajeiren yaltu, yang dikenal  sekarang ini dengan,  manajemen sistem informasi lminagelnent  of information  system/MlS).  Perkawinan keduanya Uertangsung sebigai jawaban terhadap kebutu[a1 baru yalg berkembang sebagii  dairpak tefnilogi informasi  itu sendiri. Teknologi  informasi  mampu menyitap data/infor:masf dari  berbagai  sumber,  kemudian  menyimpannya' dan - selanjutnya menyajikannya.  Informasi yang diserap, kemudian diklasifikasifanl Oibuat terstruktur,  dikodefikasi,  disusun,  disimpan  menurut tatanan/  standar  tertentu, dan siap untuk disajikan  dalam berbagai  bentuk Vtng Oiinginkan;  informasi yang sudah ditata seperti ini sering disebut ieOigai sistem inforrnasi. S6farang ini, dikenal beragam  sistem informasi iSi),'..p"rti: Sl keuangan, Sl penggajian, ,Sl -produksi, Sl marketing,  Sl p"rsonaiia, Sl perkant6ran/adminisllsi, Sl akademik, dan sebagainya,
untuk  mernenuhi kebutuhan yang ada.
' Efektivitas keputusan manajemen  adalah fungsi jumlah,  t9tgn3!a1
isi, ketepatan bentui,'dan ketepatan waktu tersedianya informasi' Oleh i"r"n" itr, informasi bagi keputusan  manajernen' jYga: harus dikelola (manjgedl ke/di dalam leOuitr sistem-informagi tertentu; d"!, dikenal j""gJn sistem-informasi  (untuk) manajemen/S1M (Management  Information-
SVTLW MIS). Teknologi informasj, pada  dirinya sendiri, tidak memiliki i6t.tprtn ijntui men-entukan informasi yang mana untuk  disampaikan
BINA EKONOMI Vol. 7 No. 1 Januari 2003: 1- 96 10
Itepada siapa,  dalam  bentuk  apa,  berapa banyak, dan  kapan. Kemampuan ini adalah  kemampuan  manusia  yang tidak mungkin  diserapkan  ke dalam teknologi informasi, atau diserapkan secara  mutlak. Kemampuan yang dimaksud  adalah kemampuan  manajemen. Oleh karena itu, faktor manusia tetap penting (diperlukan), yakni,  dalam menentukan pola klasifikasi, struktur, pola penyimpanan, dan penggunaan/penyaluran  informasi pada sistem  informasi.
Era informasi mencapai  puncaknya  pada Dekade  90.?h, di mana, teknologi  informasi dan sistem informasi  bersinergi untuk meningkatkan kinerja sistem manufaktur  (produksi) dalam  industri. Dampaknya yang sangat  nyata dan  signifikan  adalah kecepatan proses perancangan produk, perancangan proses-produksi, delivery barang  ke konsumen, dan marketing menjadi berlipatganda; jauh lebih tinggi dari yang dicapai ole Era sebelumnya. Dalam  Era inl dikenal,  misalnya, flexible manufacturing  system, manufacturing resource- planning  (MRP ll), entreprise resource-planning (ERP), computerized  integrated  manufacturing  (ClM), dsb. Dalam Era ini, titik keunggulan  persaingan berpindah  dari  sekedar  efisiensi faktor dan  mutu ke kecepatan delivery barang ke konsumen, Efisiensi dan mutu bukan tidak diperlukan lagi, tetapi sudah menjadi 'syarat-bermain' minimal untuk bersaing.
Menjelang  pergantian  abad  yang lalu (dari Abad XX ke Abad  XXI)' perkembangan  dan penyerapan teknologi informasi  oleh  industri  sedemikian besarnya Jehingga meningkatkan secara  dramatis  kinerja manufaktur, perancangan produk dan proses, serta marketing industri. Tetapi, pada  saat yang sama, teknologi  informasi, juga, diserap dan digunakan  9l"lt koniumen. Teknologi  informasi  berhasil memberdayakan dan mengubatt konsumen. Teknologi  informasi mampu mengubah pola dan karakteristik (kebutuhan) konsumen. Konsumen  menjadi  lebih 'pintar', dan sulit didikte ieperti  pada era-era sebelumnya. Kebutuhan-kebutuhannya iauh lebih qPat, beiubah dan  lebih  sulit diprediksikan. Pola-pola  manaiemen dalam Era Industri dan Informasi (struktur organisasi, sistem perancangan.produk, pola marketing, sistem manufaktur, sistem informasi manajemen, dll),. mendadak' tidak bjrdaya dan tidak memadai lagi untuk  merespon (perubahan) kebutuhan  lionsumen.  Produsen harus lebih gesit, dan untuk itu, perlu fleksibbl. Supaya fleksibel, struktur organisasi perlu  lebih ramping^  dan melebar  (ketimtiang  tinggi dan terhierarkhis);  sumber daya  manusia (SDM) perlu diberdayakan untuk menciptakan  pengetahuan-pengetahuan baru dalam rangka merespon  kebutuhan  konsurnen;  berbagai  sistem informasi h;G Oiarihkan  untuk  melayani dan mengefektivitaskan  kebutuhan-belajar SDM  dan organisasi; struktui organisasi  perlu  mencenderungkan  munculnya perilaku keivirausahaan dan inovasi pada SDM; sistern  insentif perlu biciptakan  yang  merangsang  dan  memelihara  kinerja belaJar/pengetahuan SDM.  Ini adalah awal Era  Pengetahuan.
Dalam Era Pengetahuan,  sekarang ini dan ke depan, keunggulan pbrsaingan telah bergeier lagi dari sekedar  cepat  (pada  Era Informasi) ke ileksibili-tas.  Fleksibilitas adalah fungsi kemampuan adaptasi perubahan;
Membangun Keunggulan Kompetitif (Elvie Maria) I I
keribrnpuan  adaptasi adalah tungsi kemampuan . belajar SDM dqn organisiri; kemampuan, belajar aOilatr_ fungsi struktur organisasi,  pola rninajemen,  pola insentif, dan sistem informasi  ydng sesuai; kemampuan behidr menlhasilkan  berbagai  inovasi;  inovasi 3dal9h...re.sqon Fng diperlukan uitut< melayani  konsumen.  Sehingga, dapat dikatakan  iuga'
Uinwa pengetahgan  m6njadi  kunci  persaingan indr.lstri pada  masa.kini  dan ie Oeian.- y"k"i, penisahaan .i3ng maryqu..  menciptakan.  berbagai pengetahuan (yang mewuiud dalam produujasa,.  teknologi, proses inanlufanur,  dll)'yang diperlukan  untuk melayani kebutuhan konsumen  akan meniadi perusahaan Yang  sukses.

## PENGETAIIUAN  (KNOWLEDGE)  DAN BELA'AR (LEARNI NG)
Pengetahuan (Knowledge) Nonakai  menefankdn  bahwa ada  dua jenis pengetahuan, yakni: tacit dan explicit. Pengetahuan eksplisit adalah pengetahuan  .yqng . telah O iOof urnentasikan, -yang wujud nya berma cam-macaq, -seperti : bu.ku, j umal, artikel, lapsran; paier,-dsb. rcehampuan teknologi informasi sekarang ini mampu henyimpan berbagai pengetahuan ini .dalam tempat-tempat p"nyitp"nanlbenampungan komputei,  untuk siap  diakses dan digunakan baldm volume'dan ragari yang  besar, dan dalam waktu  y€ng sangat  cepat' Tetapi, yang  terutaira juga-  adalah bahwa.- pengetiahuan inilah yang ditanamk-an dahm teknologi,  yang mewujud baik pada produk,  manajemen, maupun proses produksi. Fengetahuan ini tertanam dalam berbagai.produk,
Oari 'yang sedirhana sampii ke produk-produk cgrdas (smart) .yanq OerfehOJng saat ini. Juga, pengetahuan ini terkandung. dalam  berbagai proses manufaktur, mu'lai dari- proses sederhana oleh sebuah mesin b"ttot"t sampai d'engan sistem  produksi yang mengintegrasikan  berbagai mesin,  misalnya: tteiibte manufactr4ring syqtem, computer integ.rated svstem, dsb. D'alam manaiernen,  pengetahuan  ini tertanam  dalam  berbagai #"toO", ieinii, O"n ptosedur penyeteiiggaraan  organisasi,  seperti:  metode- r"toO"' peniadwahn  produksi, metode-metodg  tataletak fasilitas,  metode- metode'  pengendatiin kualitas, teknik-teknik  wawancara, sistem perencanain Oan per€ncangan  produk,  alat-alat  untuk  menganalisis  pasar, lsU. pengetahuan ,ini ada6n pengetahuan .yeng ..sudah siap untuk Jigunafanl dibagikan  (shared),  disebarluaskan,  ditampitkan/disajikan  dalam prlsentasi' (dll),-atau'dimanfaatkan  untuk memenuhi  kebutuhan  tertentu (khusus produk) ' e'enget#uan  tacit adalah  pengetahuan yqng mewujud, dan dapat diamati,  meiatui berbagai  tindakan  atau  pola  tindakan  individu yang sangat OiO"ngdrunt obh periepsi (mo{el. mental), yang .tidak mudah  .untuk diartikulasikan dalam timunikasi lisan malPun- tulisan, karena j1an0 oipiLitran atau dievaluasi(taken for granted). oleh karenanya,  pengetahuan ini memiliki dimensi fognitit yang -cukup penting. Pengetahuan ini iauh iur"ng sistematis Oibandiirgkan dengan . .pengetahuan eksplisit' i"ngit.nran ini bisa  tertanam-dalam  berbagai 'tempat',  terutama  dalgm keterampilan teknis, keterampilan seni, dan intlisi. Pengetahuan tacit adalah
BINA EKONOMI Vol. 7 No. I Januari 2003: l- 96
hasil proses belajar (learning)  individu yang,mengambil input, baik dari pengetahuan eksplisit dan tacit eksternal, pengalarpan, model mental (persepsi), maupun keyakinan/sikap. Oleh karenanya,  pengetahuan ini bersifat subjektif dan  kontekstual.

## Proses  Penciptaan  Pengetahuan (Knowledge  Creating)
Inovasi  tidak  dihasilkan oleh mesin, manajemen,  bahkan  teknologi informasi sendiri; semua ini hanya bersifat memfasilitasi atau meningkatkan kinerja  proses  inovasi. Inovasi  merupakan hasil proses kreatif yang dilakukan oleh manusia di dalam,  dan/atau setelah, proses belajar yang dilakukannya. Proses kreatif menjadi sebuah proses  inovasi manakala diarahkan ke penciptaan  pengetahuan baru yang diperlukan untuk merespon  kebutuhan  konsumen  maupun  perubahan  pada entiti  lairt dalam lingkungan industri.
Pengetahuan  yang siap untuk digunakan  (untuk  mewujudkan  produk, jasa, proses  manufaktur, metode manajemen)  adalah pengetahuan yang eksplisit.  Semua pengetahuan (eksplisit maupun tacit) akan dijustifikasioleh berbagai wujud tsb. Oleh karena itu, seluruh proses-belajar individu, maupun kelompok  individu,  sampai keseluruhan organisasi, haruslah diarahkan untuk mewujudkan  produk,  dsb.
Proses penciptaan  pengetahuan  baru (Nonakal) melibatkan  empat pola relasiantara pengetahuan tacit dan eksplisit,  yakni: Dari tacit ke tacit Dalam pola ini, pengetahuan  tacit, baik dari  individu di dalarn dan luar organisasi, ditransfer menjadi pengetahuan tacit individu  lain atrau seluruh  individu dalam organisasi. Transfer hampir tanpa menggunakan  komunikasi tertulis. Seseorang melihat dan mengamati keterarnpilan yang diperagakan oleh  pemilik pengetahuan tacit melalui komunikasi lisan maupun  bahasa tubuh, atau bersosialisasi dengannya; kemudian,  melakukan proses internalisasi, yakni, menjadikannya pengetahuan  tacit  pribadi dengan bantuan  pengetahuan  tacit  yang sudah dimiliki.
Dari tacit ke eksplisit: Sefanjutnya, pengetahuan tacit ini (yang sudah diperkaya dengan pengetahuan tacit baru) diartikulasikan menjadi pengetahuan eksplisit supaya dapat disebarluaskan ke seluruh anggota lain dalam  organisasi, untuk  diuji.  Transfer ini banyak memerlukan metafora, slogan, dan simbol-simbol.
Dari eksplisit ke eksolisit Ini adalah  tahap di mana  pengetahuan  eksplisit pada tahap  sebelumnya dikombinasikan  dengan  pengetahuan eksplisit lain yang sudah ada (buku, dokumentasi, laporan, jurnal, artikel, rumusan  ilmiah, model, informasiyang tersimpan  dalam  komputer,  dll) untuk  mewujudkannya dalam produpjasa,  proses manufaktur,  maupun  manajemen. Proses ini memerlukan  Uanyati diskusi,  eksperimen, dan trial and error untuk mensintesakan pengetahuan-pengetahuan  eksplisit  menjadi pengetahuan yang  siap digunakan untuk mendeliver nilai tertentu  kepada konsumen, yakni, inovasi.
Membangun  Keunggulan Kompetitif (Elvie  Maria)
t3
Dari eksplisit ke tacit Dalam pola relasi ini, individu memperkaya @gan mengintemalkan  (menyerap)  pengetahuan-
ferdetatruan ekspliiit yang tersirnpan dalam  berbagai  dokumentasi  (buku' iapoian-taporan, jurnal, artikel, arsip-arsip, menpri komputer, rumusan- nnnusan  iimiah, dib). Di sini,  proses kognitif  berlangsung dengan memakai sebagai piiakan awa-lnya, atau sebagai  perangkat belalamya, pengetiahuan- peng6tatrGn tacit yang  sudah dimiliki, iuga sikap,  keyakinan, dan pilihan (preferensi).
Proses Belqf ar (Learnlng)
Proses bolajar adalah proses untuk, atrau dalam rangla, O:*9."1'
Proses  belaiar bedbngsung  dalam keempat  pola relasi tacit dan eksnl!3it. Tetapi, dalim Era Rengetafruan sekarang, pola relasi Yang paling ditek'ankan untuk belajar  LOatatr pola tacit'ke-eksplisit,  tacit-ke-tacit, dan eksplisit.ke.tacit. Terlihat, pengetahuan tacit mendapat perhatian yqn-g sangat pgntirg. Argumen di baiik  kecenderungan tsb adalah, rnanusialah yand UdtaJar, -mendiptakan  pengetahuan, dan berinovasi;  bukan teknologi (infqmasi) itu sendiri. ' Saiah satu klasifikasi-belaiar adalah  menurut jenis inputnya,  yakni:
Melatih ketramoilan: Tipe ini biasa diterapkan untuk menyergP  berbagai @etrimpilan baru dari luar, yang  diperlukan u$Y\
hetittut<an  suatu  pekeriaan. Belajar  dengan tipe ini biasa dilakukan melalui pelatihan, off-the-iob maupun  on-the-job  training. lli dilakukan untuk ineningkatkan kemampuan  indivldu mauprrn  otganisasi  dalam  melakukan hal-hai yang minimal  untuk dapat 'bermain'  dalarn  industri, tetapi bukan untuk  berkompetisi. Memoerbaiki:' Ini adalah  belajar  melalui  pengamatan  atias penyimpangan OanTeEaqatan. kennrdian  menemukan  cara untuk  mengatasinya.  Cara ini, rrtOni*n-nvlJnifufat untuk menjadi  prosedur yang berlaku (standar) dalam ergeiisaai. Dengan kata lain, tipe ini adalah  belajar dala.m rangka 1n6r*muf* sonrii terhadap masalah  penyimpangan dan kegagalan
Adaotasi.: Tipe belaiar ini dalah dalam rangka memberi respon yang sesual Gfr-aOapedruMhsr-penrbahandalamlingkunganindustri;biasadilakukan dengran'b6rfnovasi. Sohingga,  dapat dikatakan  bahwa ciri utama, dan hasil,
belajar dengan tipe ini adalah inovasi.
Pada ketiga tipe,  dihasilkan  pengetahuan.  Tipe  yang pertama  adalah tipe retisi pe-nqeiahuan  tacit-ke-tacit. Tujuannya adalah meningkatkan kemampuan-  inCiviOu maupun  organbasi  dalam rnelakukan  bisnis di dalam induatriirya, $;prye memenuhi- syerat  rninirnal untuk bemain. Tarpa kekranrptrsr tsb, foidividu maupun orgonisasi tidak akan mampu rnenialankan blsnis, apalagi untuk berkompetisi.
Tbe yanq kedua--memperbaiki-bisa melibatkan  relasi eksplisit-ke- taclt. yartni; inlorrnasi  penyimpangan dianalisis dan dipelajari untuk mer6abaH<an pengptahuan tentang kesalahan itu sendiri maupun ja.lan ketuamya;  tetapi, selain  itu, tipe belaiar  ini bisa melibatkan juga  tipe relasi
BINA EKONOMI Vol. 7 No. I Januari 2003: l- 96
tacit-ke-tacit, yakni pada saat individu  membagikan  pengetahuan tacit tsb ke individu lain, dan memperkaya  pengetahuan  tacit individu  lain; tipe belajar ini, pada puncaknya,  melibatkan tipe relasi tacit-ke-eksplisit, yakni, pengetahuan tacit ini diartikulasikan,  disebarluaskan, didiskusikan, dicobakan, dsb, untuk mendapatkan solusi  yang diharapkan  terhadap masalah  penyimpangan dan kegagalan. Pada tipe belajar y€ng ketiga--adaptasi---, pengetahuan- pengetahuan baru lebih banyak diperlukan untuk memberi  respon pada perubahan-perubahan  lingkungan bisnis. Era sekarang ini adalah era di mana hal menciptakan pengetahuan-pengetahuan baru se€ra berkelanjutan menjadi kunci persaingan. Pengetahuan-pengetahuan baru hasil belajar dengan tipe ini mewujud  pada  berbagai  inovasi.  Belajar  dengan tipe ketiga inimelibatkan semua jenis tipe relasi.
Klasifikasi  belaiar  yang lain adalah  menurut jenis  umpan-balik atau gelung informasi yang  dilibatkan,  yakni:
Sinole-loop feamina: Ini adalah tipe belajar dengan gelung: informasi kinerja nyata penyimpangan/masalah belajar cara rnemperbaikilmenyelesaikan penyimpangan  perbaikan  kinerja. Tipe ini, pada sifatnya, sama dengan tipe memperbaiki pada klasifikasi  sebelumnya. Tipe belajar ini mengarahkan individu  maupun organisasi  untuk selalu kembali  pada misi, visi, rencana, prograrn, standar, metode, prosedur, dsb,  yang sudah ditetapkan sebelurnnya. Tipe ini tidak menyerap informasi perubahan-perubahan lingkungan bisnis, sehingga dengan tipe,' organisasi tidak mungkin beradaptasi  dengan lingkurngannya. Tipe lnl tidak r'nernpe@nyakar-l  ulang misi, v{.gir dsfl tetapi sebalknya  rnengambilnya sebagai  logika  yang harus dijalankan (taken for granted).
Double-looo  learninq: Tipe  belajar ini, selain menerapkan gelung yang pertama,  menerapkan  gelung  yang kedua,  yakni: perubahan lingkungan- misi/visi/ rencana/program-.kesenjangan-kebutuhan  inovasi-belajar untuk menghasilkan inovasi-inovasi. Tipe ini, pada sifatnya,  sama dengan tipe adaptasi pada klasifikasi  sebelumnya. Tipe ini mendorong individu maupun  organisasi  untuk selalu mempertanyakan  logika  dan model bisnis yang sedang  dijalankan, apakah  masih relevan dengan  lingkungan yang sedang  berubah,  atau  tidak, Hasil  belajar dengan  tipe ini, sangat mungkin, akan  nengubah  misi, visi, rencana  strategis (dsb) organisasi; termasuk produk{asa dan  teknologi  yang  akan dideliver  ke konsumen. Wujud utama hasil belajar  tipe ini adalah inovasii radikal maupun  inkremental.
Learnino about learninq: Tipe belajar  ini beranalogi dengan hal bercermin. Di ffi t<e pengalaman belajimya-di masa lalu, dan membedakan mana cara/metode belajar yang telah memimpinnya pada Sukses, mana  sebaliknya.  Berdasarkan  evaluasi tsb, dirancang  habitat dan sistem  belajar  yang  optimal,  untuk  menyiapkan  individu maupun  organisasi beradaptasi pada perubahan-perubahan  di depan,  dan  disosialisasikan.  Tipe bilajar ini melihat sekallgus ke belakang, sekarang, dan ke depan. Sasaran tipe belajar ini adalah minimasiongkos-ongkos yang  akan ditanggung akibat perubahan.  Ongkos  perubahan makin besar jika organisasi kurang fleksibel
Membangun  Keunggulan Kompetitif (Elvie Maria)
15
urttuk perubahan. Dengan kata lain, betaiar dengan tipe ini adalah hal untuk me,reiihara  fleksibelitas individu  maupun organisasi untuk  berubah.
Leam to unleam:  Hakekat belaiar tipe ini adalah hal bagaimana individu  dan ;rganisaffielajar rnenangg-aman model dan logika bisnis  yang telah mEmUawanya sukses di masa lalu, tetapi yang tidak. relevan lagi dengan iingktng"n'Uisnis  hari ini. Belaiar dafam tipe ini adalah menyangkgt !l m6nanjgakan paradigma/persepsi lama, budaya lama, strategi laryla' rtruftul* organisasi -lama, visi lama, nllai-nilai lama, bahkan produUjasafteknologi/  manajemen lama.
Semua tipe belajar di atas punya  peran unik tersendiri dalam membawa organisasi  pbCa kemarnpuan adaptasi terhadap perubahan tintkungan.  Simuanya'perlu dilakukan. Tetapi,  pada Erg Pengetahuan i"[ar",ig ini, tekanan utamanya adalah pada  tipe.double-loop learning (mempeibaiki),  learning about  leaming (adaptasi), dan learn to unlearn'
k"tiginya  adiiah tipe belaiar yang paling sesuaiuntuk  merespon perubahan lingliunlan bisnis yang sangat cepat sekarang ini.
KEUNGGULAN  KOMPETITIF  DAN PENGETAHUAN  TKNOWLEDG  E} Keunggulan KomPetitif --Dua tipe dasar  keunggulan  kompetitif, menurut Michael E. Portef adalah keunggulan ongko-- (|ebih murah/lower cost) dan keunikan iOi*erentiationj] Keunggu-ian ongkos adalah kernampuan  suatu organisasi untuk mendesain,  memproduksi,  dan  memasarkan  barang atau jasa yang bermutu  dengan efisiensi yang lebih tinggi daripada pe.saing-pesaingnya'
Keunikan acatan kemampuan organisasi untuk menyediakan nilalyang unik dansuperiorkepdakonsunrenpadaaspekkualitasproduk,fungsi-fungsi tambahan (feat'ures), atau pelayanan pumaiual. Perancangan  strategi p"o"inq"n,'seharusnya, bertumpu pada kedua tipe, meskipun, untuk mencap-ai .level keurlggulan yang sebanding pada keduanya jarang dilakukan, karena sulit.
Keunggulan  ongkos dapat  dicapai  rnelalui berbagai  cara. Beberapa di antaranya-idabn m-endekatkan jarak dengan  pemasok  dan  konsumen, menyederhanakan akses terhadap bahan baku (material),. us.aha menurunkan harga faktor-faktor input (bahan baku, enerji, sumbefdaya manusia, jasa, dsb), mengoptimalkan dan mengefisienkan iaringan  distribusi barang/j aia ke kon-eumen-,  men gefisienkan proses produksi, men  gefi sie nkan prose--proses pendukung  produksi, mengefisienkan. proses'proses
ienyetehggaraan manaiemen,  mengoptimalkan  pemakaian  sumberdaya untuk R&D,  dsb. Ketrnikan, juga, bisa dicapai oleh organisasi  melalui berbagai altematif. Keunikan kualitas produk dicapai melalui  beberapa tahap' yang Clfuai dengan meflgeksplorasl ruang nilai/utilltas konsurnen yqng belum/tidak  dliayani  derigan  baik, memproyeksikannya  pada desai.n ryo{uf dan proses,  teimasuk manajernen,  menerapkan  metode-metode  ilmiah
l6
BINA EKONOMI Vol. 7 No. 1 Januari 2003: 1- 96
(seperti statistik, dll) untuk mengendalikan penyelenggaran mutu total, melakukan perbaikan-perbaikan  berkelanjutan dan terencana terhadap penyimpangan  yang  terjadi  dan terhadap  perubahan yang  disinyalkan oleh lingkungan (khususnya  konsumen),  membawa organisasi pada  budaya  yang mendukung pencapaian keunikan  mutu,  dsb.
Keunikan fungsi tarnbahan (feature), juga, dicapai melalui  eksplorasi ruang-nilai  konsumen secara terus-menerus  untuk menambahkan kepada fungsi utama fungsi-fungsi lain yang dipersepsi  konsumen penting kehadirannya. Ini dilakukan melalui  riset pemasaran,  merancang  mekanisme penyerapan  keluhan  dan usulan  yang  efektif  dan real time dari konsumen, merancang mekanisme penyerapan yang cepat dan efektif akan ide-ide baru pada  produk dan proses  (meliputi  struktur  organisasi, pendanaan, sumberdaya profesional, dsb), merancang akses dan distribusi informasi yang efektif dari luar, di dalam, dan ke luar organisasi,  dsb. Pelayanan  purnajual,  seharusnya, sudah mulai dipikirkan dan dirancang mekanismenya dari sejak  tahap  perancangan  produk. Dengan menganalisis produk (ciri materialnya,  kebutuhan spesifik handling.'nya, strukturnya,  masa-hidup  ekonomisnya,  interchangeability komponen- komponennya,  kemampuan  integrasinya dengan  alat  lain, penggunaannya, pemeliharaan dan perawatannya, dsb), dapat diidentifikasikan  titik-titik kebutuhan  purnajual.  Keunggulan dalam aspek  ini dicapai  melalui efisiensi waktu dan efektivitas delivery-nya.
Keunggulan  ongkos  dapat  dicapai melalui  faktor-faktor input yang given,  usaha produktivitas,  maupun  keduanya.  Faktor-faktor input yang given adalah  seperti  tenaga kerja murah  yang  tersedia  dengan melimpah, dan sumberdaya alam dan enerji yang murah dan mudah diperoleh. Kekayaan sumberdaya alam dan enerji di suatu negara merupakan keunggulan ongkos  (sering juga disebut comparative  advantage) bagi sistem industri  yang  membutuhkannya di negara tsb. Demikian juga halnya dengan tenaga kerja murah.
Keunggulan ongkos  melalui usaha produktivitas pada sisi sumberdaya manusia dilakukan dengan mengefisienkan metode kerja, rnemangkas  matarantai-matarantai  prosedur  kerja yang tidak memberikan nilai tambah  (value-added), memperkaya dan memperluas kandungan kerja fiob  enrichment dan job enlargement), pelatihan ketrampilan baru, pelatihan penggunaan  metode-metode ilmiah pengendalian mutu, dsb; pada sisi manajemen,  dengan mengoptimalkan rancangan dan kinerja sistem- prosedur,  rancangan struktur tugas dan organisasi yang berorientasi pencapaian tujuan/hasil,  mekanisme pemantauan dan koreksi dini pada penyimpangan, dsb. Pada sisi sumberdaya  alam dan  enerji, produktivitas dicapai  dengan  perbaikan  kinerja  teknologi  (mesin, dll) melalui manajemen pemefiharaan yang preventif,  peremajaan mesin,  pemanfaatan teknologi komputasi untuk memproses pekerjaan hitung  dalam  volume besar, pelatihan  sumberdaya  manusia  untuk perawatan  aset teknologi  dan untuk memaksimalkan utilisasinya,  dll.
Membangun Keunggulan Kompetitif (Elvie  Maria)
l7
Iniivasi dan Keunggulan Kompetitif horasl lebih-mudah  dijelaskan  melaltli kgn9ep-konsep utarna.  )tang membangun  pengertiannya, yaitrl: .kreativitas, k9lqruan, kewiraus"L?3n:
Oan sufsls pisari Kreativitas adalah  proses  kreatif  di mana  sesuatu  dilihat ;#;; Grb6oi, oiu"v*irin legungkinan-remungkinan yang akan teriadi jika faktor-faktor tertentu iitambahlen atau dibuang,  clri-relasi  dalam sebuah iitnaii tertenfu diterapkan  pada situasi  lain, hubungan-hubungan  matematis fisika dipakaiur*uk menjelaskan fenomena tertentu, dsb'
Froses kreatif Oapat diterapkan pada waktu  qrgmeriksa  sigJem r3n!ai; nilai. proses kreatif  di sdtiap matarantai  akan eJektif kalau  bertitik-tolak  dari nilai/utilitas  konsumen. Paila rantai-nilai konsumen, proses  kreatif adalah dengan mengeksplorasi dinamika ruang-nilai/utilitas konsurnen (yang belu'tn/tidaf  teiiayani  dengah'baik).  Froses  kreatif pada rantai nilai distribusi aOapfr dengan menggali,ide  rancangan  sistem  jaringan yang lebih cepat, efektil Amiing,  dan{eksibel dalam mendeliver. barangliasa  dan.pelayan?! pumajual. Padl rantai-nilai  organisasi,  proses kreatif ineliputi ide/gagasal iolusi baru  pada pemasalahan lama, cara  baru  mempersepsi teKnlK menghasitkan baring/jasa harapan . konsumen, . metode/teknik. P"t' tetn6togi  baru, modiflnasi teknologi,  desain produk baru, material  baru' strUktuiorganisasi  baru, dsb. Pada  matarantai pemasok,  proses krgtif arpjt benrlpa ide/gagasan  metode  pemesanan  baru,  memasukkan rantai-- nitii pemasok Oitdin proses menghasilkan barangfiasa yang sesuai spesifikasi, membina Pemasok,  dll. Fiasil proses kreatif iOatah sesuatu  yang baru; bisa so1usinya, produklYa' jaringin dishibusinya, teknologinya, sistem manajemennya, struktur 'offiisasinya, metodenya, maierialny?, . fungsi-fungsi  tambahan pada pr5duk,carapemasaranilanadvertensi,kebijakan,budaye,.-9'b.. .Kebaruan yang berguna merupakan fungsi nilai/utilitas  konsumen.
Proses kreatif u'ntuti menghasilkan sesuatu yalg bary, seharusnya, diarahkan oleh nilai/utilitas.  kemampuan  kewirausahaan  diperlukan untuk mengarahkan proses kreatif pa_da tuiuan.  nilai/utilitas ini. KemAmpuan kewirausahaan adalah rapauititas untuk menciptakan konsistensi, mendorongkan keberanian  mengambil resiko yang. sudah dipikirkan' rnembawiorganisasi pada  perubahan  budaya, memobilisasi  sumberdaya dan meng-uplrade-nyi, rnembangun  atau  memperluas  basis kompetensi,
dan membawa organisasi pada proses belajar untuk adaptasi. Akhirnya, luatu kebaruan  berubah  menjadi sebuah  lngvqsi  ketika kebaruan b6rada di tangan konsumen, memenuhi kebutuhannya lnilaVutititas), jumlahnya  bertumbuh, dan mendatangkan  pendapatan bagi
- Inovasi menjadi  sebuah keunggulan  kompetitif  manakala organisasi, dengan sengaja/sadar,  menciptakan lingkungan intemal yang. menjadi nabitat yang ialing sesdai (kondusif) bagi inovasi, menumbuhkannya, rnenguaikan-nyi,  mendukungnya ( finansial,  waktu, sumberdaya, manusia, budalya, organisasi),  membina sumberdaya  manusianya,  mengarahkan
l8
BINA EKONOMI Vol. 7 No. I Januari 2003: 1- 96
(mengelola)  prosesnyai  menciptakan  sistem insentif,  dan memodelkannya dalam perilaku pemlmpin-pemimpin.
Inovasi menJadi keunggulan  kompetitif  karena kompetensi dibangun secara  terus-menerus ( dan teratur)  sehingga selalu  mampu mendeliver nilai/utilitas superior ke konsumen. Inovasi  menjadi  keunggulan  kompetitif karena kompetensi  tidak  mudah ditiru. Hal ini karena keunggulan kompetitif berbasis inovasi menciptakan  sebuah  struktur  sistem  dengan  entry barrier yang kuat.

## Pengetahuan dan Inovasi
Inovasi  adalah sebuah kebaruan hasil proses kreatif individu maupun organisasi, yang telah berada di tangan konsumen, yang pasarnya  bertumbuh, dan yang mendatangkan pendapatan dan keuntungan bagi  organisasi.  Sebelum tiba di tangan  konsumen,  yang ada hanyalah sekedar sebuah proses  inovasi yang sudah menghasilkan kebaruan tertentu,  tetapi, yang seluruh  prosesnya baru merupakan akumulasi ongkos. Supaya  proses kreatif (untuk menghasilkan kebaruan) dapat berlangsung, maka diperlukan  kehadiran pengetahuan-pengetahuan eksplisit  dan tacit, waktu, usaha  coba-coba (trial & error), dan keJadian- kejadian tak terduga. Pengetahuan-pengetahuan ini, selajutnya, memperkaya pengetahuan tacit individu. Manakala waktu dan usaha coba-coba telah matang, serta kejadlan-kejadian tak terduga berlangsunE, maka, pengetahuan tacit'menetaskan' ide-ide kebaruan. SelanjutnyJ. ide-ide'keblruan ini diartikulasikan menjadi pengetahuan- pengetahuan eksplisit; kemudian, digarap bersama.sama  oleh organisasi untuk menghasilkan  kebaruan, yang bisa mewujud pada produk baru, proses baru, maupun  metode-rnanajemen baru.
Jika proses kreatif telah diarahkan pada  usaha  merespon  perubahan lingkungan bisnis dan kebutuhan  konsumen,  maka, proses kreatif adalah sekaligus sebuah proses inovasi.  Manakala kebaruan  berada di tangan konsumen dan menciptakan  nilai/utilitas  tertentu  padanya,  proses inovasi tsb dikatakan telah menghasilkan inovasi.
Membangun  Keunggulan Kompetitif melalui  Penciptaan Pengetahuan
Penqetahuan dan Keunqqulqn Kompetitif Keunggulan ongkos dan keunikan, pada level yang paling tinggi, adalah dibangun oleh inovasi.  Untuk itu, proses  inovasi  perlu dilakukan pada seluruh  matarantai nilai: pemasok, organisasi, jaringan distribusi, dan konsumen.  Keunggulan ongkos diperoleh Jika efisiensi dapat ditakukan pada/dalam bisnis dengan  pemasok,  produksi dan manajemen, dan jaraingan  distribusi. Keunggulan  keunikan  diperoleh  manakala  bisnis mampu mendeliver  nilai yang superior  pada kualitas,  fungsi-fungsi  tambahan, dan pelayanan purnajual
Efisiensi dapat dibangun melalui ialur-jalur inovasi material, teknologi, dan  manajemen.  Sedang,  keunikan,  terutama,  dibangun melalui
Membangun Keunggulan Kompetitif (Elvie Maria)
19
jalur inwasi teknologi dan manaiemen.  Semua inovas!, baik melalu.i jalur'
haterial, teknologi, iraupun manajemen_,. m9rup?kan hasil proses  kreatif yang diarahkan unttrk rnemberikan ntlailutilitas kepag? konsumen'..Dan, -pros--es kreatif  memerlukan hadimya  beragam  pengetahuan  eksplisit  dan iacit. Maka,  usaha membangun  keunggulan  kornpetitif  seharusnya  dimulai dari penciptraan  pengetahuan-pengetahuan baru. Nonaka' mengatakan bahwi supaya hal m-enciptakan pengetahudn'p€n$€tahuan.,baru  menjadi sebuah keunggutan kompetitlf, maka, usaha tsb harus.menjadi 99bua!'!afl berperilaku' G-*,.y of behaving) dan rcara meniadi' (a. way o! being)  bagi semua individu behm organisasi. Obsesi dan ukuran keberhasilan seseorang,  seharusnya,  diarahkan  pada  usaha  menciptakan  pengetahuan- pengetrahuan  baru.
Manaiemen Penqetahuan
@g berguna  adalah  ltang. diarahkan' untuk nrenghasilkin inovasi. Unlu! itu, proses belajar pu1 sg{qn harus diarahkan untul inovasi.  Proses  belajar  berlangsung pada individu dan organisasi. pengetahuan diciptakan oleh lndividu dalarn konteks  organisasi:  lndividu merierlukan  habitat  dan atmosfir  yang sesuai  dan memadai  supaya  dapg! belajar dengan  balk, mampu menciptakan  pengetahuan,  dan berinovasi..  Di sinilih peran manajemen  diperlukan,  yakni,  dalam  mernbangun habitat dan atmosfir  tsb.
Habitat,  terutama,  dibangun  oleh desain  struktur organisasi,  desain komunikasi, desain  tugas dan hiibungan  antartugas,  desain sistem  insentif, desain sistern  informasi, dll. Habitat  yang mendukung  bagi proses belajar adalah seperti: struktur  organisasi yang datar  dan fleksibel,  komunikasi formal dan informal  diperlakukan sama penting, tugas dirancang  kaya dengan tanggungJawab dan pengambilan  keputusan,  hubungqn antafqsas yang tumpang-tindih,  sistem insentif yang diarahkan oleh kriteria penciptaan ilenletahuan,  sistem informasi yang dapat  diadapJasikan dengan kebutuhan yang berubah,  dsb.
Atmosfir  dibangun terutama oleh budaya, visi, mlslr, gay_a kepemimpinan,  adanya  ruang untuk  kreativitas dan  coba-coba, dll_. Atmosfir yang kondusif bagi proses  belaiar dan inovasi adalah seperti: budaya lobiansi terhadap  kesatahan selama dalam  konteks  belajar,  kepemimpinan fasililator,  kepemimpinan berbasis  model  perilaku,  stlasana  keterbukaan, spontranitas, dan perangsangan keingintahuan, dsb.
- Maka, rnengelola pEigelahuan dalam rangka membangun keunggiulan kompetitif, pada hakekatnya, adalah ha.l menciptakan  dan memeiihara  habitat dan atmosfir yang sesuai untuk belaJar dan berinovasi.
Seoi sumberdava Manusia  (SDM) @i; paradigrna Era Industrial sldah tidak relevan lagi dipakai untuk mengelola SDM.  SDM masa kini adalah SDM pJngetihuan  (knowledge  worker):  pencipta pengetahuan.pengetahuan banr. Mereka perlu diberdayakan lebih luas dan iauh dalam usaha
BINA EKONOMI  Vol. 7 No. I Januari 2003: l- 96
menyerap berbagai pengetahuan tacit dan eksplisit dari lingkungan bisnisnya.  Selanjutnya, mereka harus diberdayakan untuk menciptakan pengetahusn-pengetahuan baru untuk merespon perubahan-perubahan dan  kebutuhan  baru  konsumen.  Dan, untuk itu, mereka perlu diberdayakan untuk  belajar.

## KESIMPULAN
Dalam Era Pengetahuan  sekarang  ini, titik penekanan keunggulan persaingan yang berbasis inovasi  sedang  bergeser lebih ke belakang, yakni,  ke bahan (input)  bagi proses inovasi itu sendiri, yakni: pengetahuan. Basis keunggulan.persaingan  di Era ini adalah kemampuan superior dalam menciptakan pengetahuan-pengetahuan baru. Dikenal dua jenis pengetahuan, yaitu: tacit dan eksplisit. Pengetahuan eksplisit adalah pengetahuan yang diartikulasikan dan didokumentasikan ke dalam  berbagai 'tempat penyimpanan', seperti: buku, artikel, jurnal, rumusan matematiUfisika/kimia, laporan-laporan, memori komputer, arsip-arsip, dsb. Pengetahuan eksplisit telah siap untuk ditransformasikan oleh  proses-inovasi  menjadi inovasiproduk/jasa, teknologi proses (manufaktur), dan mana.iemen. Inovasi produk  mencakup di dalamnya inovasi material, struktur produk, kemasan,  bentuk dan fungsi, dsb.  Sedang, inovasi  proses manufaktur  meliputi  inovasi teknologi proses kimia,  proses  permesinan,  sistem  dan  jaringan  manufaktur, metode dan teknik pengolahan bahan, dsb. Dan, inovasi manajemen  mencakup di dalamnya  inovasi marketing,  advertensi,  pengendalian  mutu, perancangan produk,  penjadwalan produksi, pemeliharaan fasilitas, distribusi,  dsb. Pengetahuan tacit (implisit)  belum  diartikulasikan,  masih berada di dalam diri individu. Pengetahuan ini sebagian tertanam dalam keahlian dan ketrampilan fisik pemiliknya, yang dapat  diamati  manakala keahlian dan ketrampilan tsb sedang digunakan (diperagakan). Sebagian lagi merupakan intuisi yang dibangun oleh pengalaman, dan pengetahuan-pengetahuan eksplisit yang diinternalkan oleh pemiliknya.  Pengetahuan ini kurang sistematis dibandingkan dengan  yang  eksplisit.
Teknologi  informasi tidak dapat  menciptakan  pengetahuan; hanya mampu menyimpan  informasi,  yang siap untuk ditransformasikan menjadi pengetahuan. Manusialah yang menciptakan  pengetahuan dengan menggunakan informasi, pengetahuan eksplisit, dan pengetahuan  tacit orang lain.
Keunggulan kompetitif keunikan dicapai melalui jalur inovasi. Inovasi adalah hasil proses kreatif yang diarahkan untuk memenuhi perubahan kebutuhan  konsumen.  Inovasi  merupakan hal yang riel bagi organisasi dalam  usahanya  beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan kebutuhan konsumen.  Inovasi tidak mungkin dilakukan oleh teknologi  (produk, proses, maupun manajemen) tetapi oleh manusia; manusialah yang berinovasi,  dan dalam proses  tsb, dia bisa  saja  dibantu  oleh teknologi.  Dan 'bahan' utama yang diperlukan oleh individu  dalam  berinovasi  adalah  pengetahuan.
Membangun  Keunggulan Kompetitif (Elvie  Maria)
2l
Maka,  usaha membangun  keunggulan kompetitif .haruslah diarahkan  qad? ffi;Efr|ipi;ffi ffi hemelihald habitat dan atmosfir yang sesuai.bagi SOU unttif bebjar, karena melalui  belajarlah  pengetahuan-pengetahuan ;ii#fr416n iCifiOif"n pengetahr.ran tacitl, dan pengetalugnlengetiahuan 6l* iirii,Gr.i"' (aid;ikan i<embali pengetahuan -eksplisit)'
Pensett.ltlln
"[rpririt-'in]ian v"rnti-i"rjn siap digunakJn/ditransfonnasikan oleh individu ;ffi;; .iiiirniJ."i "r"ni"o i inovas ftertentu (produk, jasa, manajemen )'
REFERENSI: iilli; Nonat<a, The Knowledge-pregtfrg Company'  Harvard Business
Review,  1998, Harvard Business School Press ffi;;;i;. ili6;;id6;p"titive Advantase  of Nations, Free Press,  1ee8'
Brooklyn, Massachuset n"V*.ini Uc. t-eod,  Management Infonnation Systgl' 7 th edition lkuiiro Nonaka, nfpfo ioyama, "nJ Noburl Konno,  "SECI, Ba and ffi;;;ili-ii-'u"iil"J-nnoo& of Dynamic  Knowledge creation', Elsevier
S;t11ge  Lid, Long Range Planning, 2000, http:lAn!4rv.els-evier.cgm V6;;h t\i;idtd'*niwteoge l,,ianagement tor E*-Business Perfolnlnq: fi;;;11t-inro*rtion Straflgy to 'fiternet Time'",,The BizTech Network
"nO Xn*,:ledge Management Thik T^an k; htto :/funfiw, bri nt,  9o m
Steven A. Cavaferi "anO David S. fearon, ;lntegr4ing Organizational
i""tning anO gusinesJ Praxisl a Case for lntelligent  Project Management"
MCB'---- - University Press,  2000;- htto:lAruwW.emeral&
librarv. com/brev/1 1 90. eel.htm
iE"r F. Sinaga,';GtU"ngu1 {eqngq1t9{fom.ngtitif Nasional pada basis-Gung gulan"Su mberdaya'l 2002, Sef o6n Ting gi Teknologi I ndonesia,
Bandung
22 BINA EKONOMI Vol. 7 No. I Januari 2003: l- 96