## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA WARNET

## DI PURWOREJO
Eko Cahyo Adiwibowo de_javu1987@yahoo.com Universitas Muhammadiyah Purworejo

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui:  1)  Apakah  ada  pengaruh  faktor bauran  pemasaran (product,  price,  place,  promotion,  people,  process dan physical evidence) pada  keputusan  pemakaian  jasa  warnet  di  Purworejo,  2)  Apakah  ada pengaruh  faktor  lingkungan  (budaya,  kelas  sosial  dan  kelompok  referensi)  pada keputusan  pemakaian  jasa  warnet  di  Purworejo,  3)  Apakah  ada  pengaruh  faktor individu  konsumen  (motivasi,  pembelajaran,  persepsi  dan  sikap)  pada  keputusan pemakaian  jasa  warnet  di  Purworejo,  4)  Apakah  ada  pengaruh  bauran  pemasaran, faktor  lingkungan    dan  individu  konsumen  berpengaruh  signifikan  secara  simultan pada keputusan pemakaian jasa warnet di Purworejo.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  umum  yang  menggunakan jasa  warnet  di  Purworejo.  Sedangkan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 130 responden. Metode analisis yang  digunakan  adalah  regresi  berganda.  Data  yang  digunakan  adalah  data  primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner.
Uji  instrumen  yang  digunakan  adalah product  moment dan cronbach  alpha untuk menguji validitas, dan uji reliabilitas, menunjukkan bahwa kesemua item valid dan  reliabel.  Analisis  data  menggunakan  uji  regresi  berganda  menunjukkan  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun secara parsial antara variabel-variabel  bauran  pemasaran  ( product,  promotion,  place,  people,  process, physical  evidence ),  faktor  lingkungan  (budaya,  kelompok  referensi),  faktor  individu konsumen (motivasi, pembelajaran, persepsi, sikap), pada  keputusan pemakaian jasa warnet di Purworejo.
Kata kunci: Bauran Pemasaran, Faktor Lingkungan, Faktor Individu Konsumen,

## Keputusan Pemakaian

## A. Pendahuluan
Indonesia merupakan Negara  berkembang,  kebutuhan
akan  informasi  sangat  tinggi,  baik
dalam
kehidupan pribadi, organisasional maupun dalam kehidupan sosial.
Pada
pertengahan tahun 2011, pengguna
internet  mencapai  sekitar  45  juta (18%  dari  jumlah  penduduk). Jumlah  ini  meningkat  dari  tahun sebelumnya  yang  hanya  sekitar 9%. Diprediksi sumbangan internet pada  PDB  pada  tahun  2016 sedikitnya  mencapai  2,5%  atau sekitar  324  triliun.  Ditahun  2011, 40%  pengguna  internet  Indonesia berusia  15  sampai  24  tahun  dan lebih dari 70% berusia dibawah 35 tahun ( sentrabisnisinternet.com ).
Pertumbuhan warnet di kota  Purworejo  tumbuh  begitu pesat.  Tingkat  persaingan  antara warnet  di  Purworejo  cukup  tinggi.
Pasang  surut  bisnis  tersebut  dapat dibuktikan  dengan  begitu  cepat warnet  tersebut  buka  dan  begitu cepat pula mereka tutup.
Persaingan  biasanya  terjadi  pada harga  yang  mereka  tawarkan  dan fasilitas  penunjang  yang  dimiliki.
Fenomena  ini  terjadi  karena  para pengusaha warnet kebanyakan tidak mengetahui strategi pemasaran  yang  harus  diterapkan.
Mereka cenderung hanya mengikuti tren yang sedang terjadi tanpa mengikuti perubahan kebutuhan konsumen.
Dari uraian tersebut, peneliti termotivasi untuk
melakukan penelitian tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemakaian  Jasa  Warnet  di Purworejo. B. Tinjauan Pustaka dan

## Rumusan Hipotesis
Hurriyati (2005),
pengertian  produk  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan atau  dikonsumsi  pasar  sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan.
Alma  (2000),  pengertian
price (harga)  adalah  nilai  suatu barang  atau  jasa  yang  dinyatakan dengan uang.
Hurriyati (2005), pengertian  promosi  adalah  suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi  atau  membujuk, dan  atau  mengingatkan  pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Hurriyati  (2005), place di artikan  sebagai  saluran  distribusi ( zero  channel,  two  channel,  dan
multilevel  channels ),  sedangkan untuk  produk  industri  jasa, place diartikan sebagai tempat pelayanan jasa.
Hurriyati
(2005),
pengertian people adalah  sebagai semua  pelaku  yang  memainkan peranan  dalam  penyajian  jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli.
Hurriyati
(2005),
pengertian  proses  adalah  semua procedure  actual ,  mekanisme,  dan aliran  aktifitas  yang  digunakan untuk menyampaikan jasa.
Hurriyati  (2005), physical evidence merupakan  suatu  hal yang  secara  turut  mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang di tawarkan.
Dharmmesta
(2005),
budaya  adalah  simbol  dan  fakta
yang  kompleks  yang  diciptakan oleh  manusia,  diturunkan  dari generasi ke generasi sebagai penentu  dan pengatur tingkah laku manusia  dalam  masyarakat  yang ada.
Dharmmesta  (2005),  kelas sosial  adalah  kelompok-kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama  dalam  suatu  masyarakat, yang  tersusun  secara  hirarki  dan keanggotaannya  mempunyai  nilai, minat dan perilaku yang serupa.
Kotler  (2002),  kelompok referensi  adalah  semua  kelompok yang  memiliki  pengaruh  langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
Dharmmesta  (2000),  motif adalah  keadaan  dalam  pribadi
seseorang yang mendorong keinginan individu untuk
melakukan kegiatan-kegiatan
tertentu  guna  mencapai  sesuatu tujuan.
Dharmmesta (2000),
pembelajaran  dapat  didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku  yang  terjadi  sebagai  hasil akibat adanya pengalaman.
Menurut  Kotler  (2002), persepsi  adalah    proses  yang digunakan  seorang  individu  untuk memilih,  mengorganisasikan,  dan menginterprestasi masukan- masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.
Dharmmesta  (2000),  sikap berarti suatu keadaan jiwa (mental) dan keadaan berpikir (neural) yang dipersiapkan  untuk  memberikan tanggapan  terhadap  suatu  objek, yang diorganisir melalui pengalaman  serta  mempengaruhi
secara  langsung  dan  atau  secara dinamis pada perilaku.
Kotler  (2002),  keputusan konsumen tentang pembelian sebagai  proses  seseorang  individu memilih, mengorganisasi, dan
menafsirkan masukan-masukan
informasi untuk menciptakan
sebuah  gambaran  yang  bermakna tentang dunia.
Hipotesis penelitian ini adalah :
1. Product, price, promotion, place, people, process, physical evidence, budaya,
kelas sosial, kelompok referensi, motivasi, pembelajaran,  persepsi,  sikap
berpengaruh secara parsial pada  pengambilan  keputusan konsumen  dalam  pemakaian jasa warnet.
2. Product, price, promotion, place, people, process,
physical evidence, budaya, kelas sosial, kelompok referensi, motivasi, pembelajaran,  persepsi,  sikap berpengaruh  secara  simultan pada  pengambilan  keputusan konsumen  dalam  pemakaian jasa warnet.

## C. Metode Riset
Populasi  dalam  penelitian ini  adalah  pemakai  warnet  yang ada di Purworejo. Teknik pengambilan  sampel  dilakukan dengan teknik Purposive Sampling dengan  sampel  sebanyak  130 orang.    Instrumen  pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan  skala Likert yang  sudah diuji  cobakan  dan  telah  memenuhi syarat  validitas  dan  reliabilitas. Metode  analisis  yang  digunakan adalah regresi linear berganda.
Pengukuran dan definisi operasional variabel 1. Product (X 1 )
Produk  adalah  sesuatu  yang
akan ditawarkan oleh
pengelola  warnet  kepada  calon pengunjung  warnet,  dimana yang  ditawarkan  berupa  jasa dari warnet yang bersangkutan. Indikator product meliputi: kecepatan  akses  dan  program yang ditawarkan.
2. Price (X 2 )
Harga  adalah  dana  atau  biaya
yang dikeluarkan oleh
konsumen  selama  penggunaan akses  internet.  Indikator price meliputi:  tarif  warnet  dan diskon happy hour .
3. Promotion (X 3 )
Promosi adalah informasi
mengenai  keberadaan  warnet
tersebut yang merupakan
bahan pertimbangan untuk menentukan pilihannya, indikator promotion yaitu
publikasi.
4. Place (X 4 )
Lokasi  adalah  tempat  warnet tersebut  berada  atau  dalam  arti tempat  warnet  itu  berdiri  atau beroperasi, indikator place meliputi: akses yaitu dan lokasi yang  dekat  dengan  sekolah, kampus dan instansi.
5. People (X 5 )
Pelayanan  adalah  kegiatan- kegiatan  yang  menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada  pengunjung,  indikator people meliputi:  keramahan yang  diberikan  oleh  karyawan dan kualitas pelayanan.
6. Process (X 6 )
Process adalah  kegiatan  yang menunjukkan bagaimana
pelayanan  diberikan  selama memakai jasa warnet, indikator process meliputi:  ketentuan-
ketentuan pedoman dan peraturan yang diberlakukan.
7. Physical Evidence (X 7 )
Physical evidence adalah lingkungan  fisik  dari  lembaga yang  mempengaruhi  kualitas
pelayanan jasa, indikator physical  evidence meliputi:
keadaan  gedung  dan  tempat parkir
8. Budaya (X 8 )
Budaya  adalah  nilai-nilai  atau norma  dan  kebiasaan  dimana seseorang  individu  belajar  dari masyarakat  dan  membimbing mereka  menuju  pola  perilaku yang  bersifat  umum  dalam masyarakat,  indikator  budaya meliputi:  kesesuaian  dengan
nilai  dan  kesesuaian  dengan kebutuhan.
9. Kelas sosial (X 9 )
Kelas  sosial  merupakan  suatu kelompok  yang  terdiri  dari sejumlah orang yang mempunyai posisi (kedudukan) yang kurang lebih sama (sederajat) dalam suatu
masyarakat,  indikator  kelas sosial meliputi: tingkat
pendidikan dan tingkat
pendapatan.
10. Kelompok Referensi (X 10 )
Kelompok  acuan  merupakan kelompok-kelompok yang
memberikan
pengaruh langsung  atau  tidak  langsung terhadap  sikap  dan  perilaku seseorang,  indikator  kelompok referensi  meliputi;  pengaruh teman  , pengaruh  keluarga  dan pengaruh kelompok.
11. Motivasi (X 11 )
Motivasi  adalah  merupakan
dorongan dan keinginan individu  yang  diarahkan  pada tujuan untuk memperoleh kepuasan,  indikator  motivasi meliputi:  kebutuhan  konsumen dan harapan konsumen. 12. Pembelajaran (X 12 )
Pembelajaran adalah perubahan-perubahan  perilaku yang  terjadi  sebagai  akibat adanya  pengalaman,  indikator pembelajaran meliputi: pertimbangan  atas  informasi yang diperoleh dan
pertimbangan atas kualitas.
13. Persepsi (X 13 )
Persepsi merupakan proses bagaimana
seseorang
menyeleksi, mengatur dan
menginterprestasikan informasi untuk  menciptakan  gambaran
keseluruhan yang berarti, indikator  persepsi  meliputi: persepsi  tentang  kualitas  dan persepsi tentang kepuasan pelayanan.
14. Sikap (X 14 )
Sikap merupakan suatu
keadaan seseorang yang mudah terpengaruh untuk memberikan tanggapan atau penilaian terhadap  suatu  objek  yang  ada di  lingkungan  sekitarnya  dan berpengaruh  secara  langsung terhadap perilakunya, indikator sikap  meliputi;  sikap  terhadap warnet dan sikap pada loyalitas.
15. Keputusan Pemakaian
Variabel  terikat  (Y)  dalam penelitian  ini adalah keputusan pemakaian,  yang  merupakan keputusan  konsumen  tentang pembelian  dalam  penggunaan
produk  jasa  sebagai  proses seseorang  individu  memilih, mengorganisasi,
dan menafsirkan masukan-masukan informasi  untuk  menciptakan sebuah gambaran yang bermakna tentang suatu produk,  indikator  keputusan pemakaian meliputi: pengenalan masalah , pencarian  informasi,  evaluasi alternatif,
keputusan pemakaian  dan  perilaku  pasca
pemakaian.

## D. Analisis Hasil dan Pembahasan
Tabel 1

## Hasil Uji Regresi Berganda
Variabel Bebas Koefisien Regresi Signifikansi Constanta - 0,000 Product (X 1 ) 0,149 0,032 Price (X 2 ) -0,088 0,135 Promotion (X 3 ) 0,121 0,041 Place (X 4 ) 0,117 0,045 People (X 5 ) 0,060 0,028 Process (X 6 ) 0,090 0,037 Physical Evidance (X 7 ) 0,062 0,013
Budaya (X 8 ) 0,133 0,031 Kelas Sosial (X 9 ) -0,105 0,078 Kelompok Referensi (X 10 ) 0,107 0,021 Motivasi (X 11 ) 0,129 0,029 Pembelajaran (X 12 ) 0,118 0,035 Persepsi (X 13 ) 0,115 0,046 Sikap (X 14 ) 0,136 0,019 Sumber:  Data Primer Diolah 1. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 1 =0,149 dengan signifikansi 0,032 (< 0,05), jadi hipotesis  terdukung.  Hal  ini berarti product (X 1 )  yang terdiri dari kecepatan akses dan fasilitas tambahan yang
ditawarkan  oleh  penyedia  jasa mampu meningkatkan keputusan pemakaian jasa warnet di Purworejo.
2. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 2 = -0,088 dengan signifikansi  0,135  (<  0,05), berarti  hipotesis  ditolak.  Hal ini  berarti price (X 2 )  jumlah biaya atau dana yang
dikeluarkan  oleh  konsumen selama mengakses internet yang  terdiri  dari  tarif  warnet dan  diskon happy  hour tidak memberikan  pengaruh  pada keputusan pemakaian jasa
warnet di Purworejo.
3. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 3 = 0,121 dengan signifikansi  0,041  (<  0,05), berarti  hipotesis  terbukti.  Hal ini  berarti promotion (X 3 ) pemberian  informasi  melalui papan  spanduk  dan  pembagian kupon gratis mampu meningkatkan keputusan pemakaian  jasa  warnet  di Purworejo.
4. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh
nilai b 4 = 0,117 dengan signifikansi 0,045 (< 0,05), jadi hipotesis  terdukung.  Hal  ini berarti place (X 4 ) lokasi
dimana  warnet  berada  apakah mempunyai  akses  yang  mudah dan berada dekat dengan sekolah, kampus, instansi dimana konsumen berkerja
menyebabkan  pengaruh  yang positif pada keputusan pemakaian  jasa  warnet  di Purworejo.
5. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 5 = 0,060 dengan signifikansi  0,028  (<  0,05), berarti  hipotesis  terbukti.  Hal ini berarti people (X 5 ) pelayanan  yang  diberikan  oleh karyawan  kepada  pengunjung warnet baik dilihat dari keramahan  maupun  kesigapan dalam memberikan respon ketika  konsumen  mendapati kesulitan mempunyai pengaruh positif pada keputusan
pemakaian  jasa  warnet  di Puworejo.
6. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh
nilai b 6 = 0,090 dengan signifikansi  0,037  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini berarti process (X 6 ) peraturan-peraturan yaitu pedoman dan ketentuan- ketentuan  yang  tidak  terlalu memberatkan konsumen mempunyai  pengaruh  yang positif pada keputusan pemakaian  jasa  warnet  di Purworejo. 7. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 7 = 0,062 dengan signifikansi  0,013  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti physical  evidence (X 7 ) dari warnet yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa,
baik
berhubungan  dengan  ruang akses  yang  nyaman,  tempat parkir yang luas dan tersedianya kamar kecil mempunyai  pengaruh  yang positif pada keputusan pemakaian  jasa  warnet  di Purworejo.
8. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 8 = 0,133 dengan signifikansi  0,031  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti  budaya (X 8 )  yang merupakan  nilai  atau  norma
dan kebiasaan dimana seseorang belajar dari masyarakat  dan  membimbing individu  menuju  pola  pikir yang bersifat umum, dalam hal ini  meliputi  adanya  kesesuaian dengan  nilai  adanya  penilaian bahwa mengkases internet akan  lebih  mudah  memperoleh
informasi  terbaru  dan  adanya kesesuaian  dengan  kebutuhan mempunyai  pengaruh  yang
positif pada keputusan pemakaian  jasa  warnet  di Purworejo. 9. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 9 = -0,105 dengan signifikansi  0,078  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti  kelas  sosial (X 9 ) merupakan  suatu  kelompok yang  mempunyai  kedudukan yang  kurang  lebih  sama  dalam suatu  masyarakat.  Dalam  hal ini meliputi tingkat pendapatan
dan tingkat pendidikan
pemakai  jasa  warnet  tidak mempengaruhi keputusan pemakaian  jasa  warnet  di
Purworejo.
10. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh
nilai b 10 = 0,107 dengan
signifikansi  0,021  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti  kelompok  referensi (X 10 ) yaitu merupakan kelompok  yang  memberikan pengaruh  langsung  maupun tidak  langsung  terhadap  sikap dan  perilaku  seseorang,  dalam hal  ini  adanya  pengaruh  dari keluarga,  teman  dan  kelompok dimana mereka sering berinteraksi memberikan pengaruh positif pada keputusan pemakaian jasa warnet di Purworejo.
11. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 11 = 0,129 dengan signifikansi  0,029  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti  motivasi (X 11 )  yang merupakan dorongan kebutuhan dan keinginan individu  yang  diarahkan  pada
tujuan untuk memperoleh kepuasan yang meliputi
kebutuhan konsumen dan harapan konsumen dalam mengetahui  informasi  global
membawa  pengaruh  positif pada keputusan pemakaian jasa warnet di Purworejo.
12. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh
nilai b 12 = 0,118 dengan signifikansi  0,035  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti  pembelajaran (X 12 )
yang merupakan peubahan perilaku  yang  terjadi  akibat adanya pengalaman. Dalam hal
ini pertimbangan atas informasi dimana internet lebih up to date dari media informasi lain  dan  pertimbangan  atas kualitas  koneksi  menjadikan pengaruh positif pada
keputusan pemakaian jasa warnet di Purworejo.
13. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 13 = 0,115 dengan signifikansi  0,046  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti  persepsi (X 13 )  yang merupakan  proses  bagaimana seseorang mneyeleksi, mengatur dan
menginterpretasikan  masukan untuk mencapai gambaran keseluruhan.  Dalam  hal  ini persepsi  akan  kepuasaan  dan kualitas  memberikan  pengaruh positif pada keputusan pemakaian  jasa  warnet  di Purworejo.
14. Berdasarkan  Tabel  1  diperoleh nilai b 14 = 0,136 dengan signifikansi  0,019  (<  0,05), berarti hipotesis terdukung. Hal ini  berarti  sikap (X 14 )  yang
merupakan  keadaan  seseorang yang mudah terpengaruh dalam memberikan tanggapan terhadap  objek.  Dalam  hal  ini sikap  terhadap  fasilitas  warnet yang  baik  dan  sikap  terhadap loyalitas memberikan pengaruh
positif pada keputusan pemakaia jasa warnet. Tabel 2 Hasil Uji Regresi Berganda Model Adjus ted R 2 F Signifik ansi Regress ion 0,931 126,1 64 0,000
Sumber:  Data Primer Diolah
1. Nilai  F hitung sebesar  126,164
dengan  signifikan  =  0,000 karena  signifikansi  =  0,000  (< 0,05)  berarti  hipotesis  yang berbunyi  bauran  pemasaran, faktor  lingkungan  dan  faktor individu konsumen secara simultan berpengaruh pada pengambilan keputusan pemakaian terdukung. 2. Diperoleh koefisien determinasi ( Adjusted R 2 ) sebesar  0,931  atau  93,1%. Artinya 93,1% perubahan yang
terjadi pada keputusan
pemakaian
konsumen
disebabkan  oleh  perubahan variabel bebas . Sedangkan 6,9%  sisanya  disebabkan  oleh variabel lain yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini.

## E. Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis data  dapat  ditarik  kesimpulan
sebagai berikut.
Product,
promotion, place, people, process, physical evidence ,
budaya, kelompok referensi, motivasi,  pembelajaran,  persepsi dan  sikap  secara  parsial  maupun simultan berpengaruh positif.
Sedangkan price dan  kelas  sosial
mempunyai pengaruh kecil bahkan  bisa  dikatakan  tidak
mempunyai pengaruh pada
keputusan  pemakaian  jasa  warnet di Purworejo.
Bagi  peneliti  selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian dengan objek jasa yang berbeda,  misalnya game  online dan  menambahkan  variabel  yang belum diteliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  2000. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Dharmmesta,  Basu  Swastha.  2000. Manajemen Pemasaran :
Analisa Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: BPFE- Yogyakarta. __________,  Basu  Swastha  dan Irwan.  2005. Manajemen
Pemasaran Modern . Yogyakarta: Liberty. Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran  dan  Loyalitas Konsumen . Bandung: ALFABETA. Kotler,  Philip.  2002. Manajemen Pemasaran  1 .  Milenium  ed. Jakarta: PT Prenhallindo. Kusmintarti,  Anik.  2008.  Analisis Faktor-Faktor Perilaku Konsumen dalam Pengambilan  Putusan  untuk Pemakaian Jasa Warnet. Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis. Volume  6,  Nomor  1,  Maret 2008-ISSN 1412-6435. POLIBIS. Sobandi,  Anton.  2012.  diakses  dari http://sentrabisnisinternet.c om/peluang-bisnis-internet- tahun- 2012 / pada tanggal 22 Maret 2012.
Sujoko.  2007.  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi Keputusan Pemakaian  Jasa  Warnet  di Kota Jember. Jurnal Manajemen Pemasaran . 2, 9-
20.