## ANALISIS PENGEMBANGAN PELAYANAN JASA TV KABEL MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Rizka Lestari 1 , Siti Wardah 2 , Khairul Ihwan 3
1,2,3 Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri Tembilahan, Jalan Provinsi Parit 1 Kode Pos 29213
* rizkalestari1007@gmail.com

## ABSTRAK
Pengembangan Pelayanan Jasa sangat penting dilakukan melihat kebutuhan dan keinginan pelanggan serta  pasar  yang  selalu  mengalami  siklus  perubahan.  Untuk  dapat  melakukan  perancangan  dan pengembangan  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  yang  efektif  dan efisien harus disertai tools dan metode yang tepat. Kesesuaian antara spesifikasi dan parameter mutu produk dengan keinginan pelanggan merupakan pertimbangan penting dalam melakukan perancangan produk.  Kemampuan  desain  dan  proses  produksi  merupakan  pembatas  untuk  menyesuaikan  dengan keinginan  dan  kebutuhan  konsumen. Quality  Function  Deployment (QFD)  merupakan  salah  satu teknik  yang  digunakan  untuk  menterjemahkan  kebutuhan  konsumen  kedalam  karakteristik  produk serta  mempertimbangkan  kemampuan  perusahaan  untuk  memenuhinya.  Dari  hasil  pengolahan  data dan  analisa,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  berdasarkan  wawancara  dan  survey  terhadap  pelanggan diperoleh  penilaian  terhadap  atribut  rancangan  adalah  :  (1)  Kelengkapan  tayangan  dengan  derajat kepentingan  sebesar  7,8  ;  (2)  Harga  terjangkau  dengan  derajat  kepentingan  sebesar  7,6  ;  (3)  Siaran sesuai kebutuhan dengan derajat kepentingan sebesar 7,5 ; (4) Pelayanan dengan derajat kepentingan sebesar 7,4 ; dan (5) Kualitas dengan derajat kepentingan sebesar 7,3. Dengan demikian, disimpulkan bahwa pelanggan mementingkan kelengkapan dari tayangan dan harga yang terjangkau.
Kata kunci : Quality Function Deployment (QFD), Pelayanan Jasa, kebutuhan dan keinginan pelanggan.

## ABSTRACT
Service  Development  is  very  important  to  do  looking  at  the  needs  and  desires  of  customers  and markets that always improve the cycle of change. To be able to design and develop products that are in  accordance  with  the  needs  and  demands  of  customers  that  are  effective  and  efficient,  it  must  be according  to the right tools and  methods. Conformity between specifications  and  parameters Design and production process is a barrier to adjust to the needs and needs of consumers. Quality Function Deployment  (QFD)  is  one  of  the  techniques  used  to  translate  consumer  needs  into  product characteristics and consider the company's ability to fulfill them. From the results of data processing and analysis, it can be concluded based on interviews and surveys of customers obtained compared to the create attribute is : (1) Completeness of impressions with a degree importance of 7,8 ;(2) The price with a degree importance of 7,6 ; (3) Broadcast as needed of 7,5 ;(4) Service of 7,4 ; and (5) Quality of 7,3. It was concluded that customers attrach great importance to the completeness of impressions and affordable prices.
Keywords : Quality Function Deployment (QFD), Services, customer needs and desires.
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi

## 1. PENDAHULUAN
Jasa  adalah  pemberian  suatu  kinerja  atau tindakan  kasat  mata  suatu  pihak  ke  pihak  lain (Freddy Rangkuti, 2003). Jasa memiliki empat karakteristik  unik  yang  membedakannya  dari barang dan berdampak pada strategi mengelola dan  memasarkannya  antara  lain intangibility, variability / Heterogeneity/Inconsistency,
Inseparibility, dan Perishability . (Fandi
Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2005).
Secara  umum  Televisi  kabel  diartikan sebagai  sistem  penyiaran  acara  Televisi  lewat isyarat  frekuensi  radio  yang  dtransmisikan melalui  serat  optik  yang  tetap  atau  kabel coaxial  dan  bukan  lewat  udara  seperti  siaran Televisi  pada  umumnya  yang  harus  ditangkap antenna  ( over  the  air ).  Selain  acara  Televisi, acara  radio  FM,  internet,  dan  telepon  juga dapat  disampaikan  lewat  kabel.  Di  Indonesia selain  istilah  Televisi  kabel,  juga  dikenal istilah  Televisi  berlangganan  yang  dilakukan khusus untuk pemirsa yang bersedia membayar secara  berkala.  Jasa  ini  biasanya  disediakan dengan  menggunakan  sistem  digital  ataupun analog  melalui  media  satelit.  saat  ini  sistem penyiaran  digital  adalah  yang  paling  lazim digunakan.
Pokok  permasalahan  dari  penelitian  ini adalah  bagaimana  meningkatkan  kepuasan pelanggan  dengan  menggunakan  QFD  dan tujuannya  adalah  mengetahui  seberapa  besar tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan  Venus  Vision  Tembilahan.  Manfaat yang diharapkan adalah meningkatkan pendapatan  dan  pengembangan  pelayanan terhadap pelanggannya.
Berkaitan  dengan hal-hal tersebut peneliti tertarik  untuk  melakukan  penelitian  lebih lanjut  dengan  judul: Analisis  Pengembangan Pelayanan Jasa Tv Kabel Dengan
Menggunakan  Metode  Quality  Function Deployment  (Qfd)  (Studi  Kasus  :  Venus Vision Tembilahan).
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  di atas,  maka  rumusan  masalah  yang ditetapkan terkait  dengan  kebutuhan  pelanggan  terhadap pelayanan  jasa  dalam  upaya  pengembangan dan  perbedaan  kepuasan  konsumen  jasa  tv kabel  ditinjau  dari  segi  usia,  jenis  kelamin, profesi  /  pekerjaan,  juga  tingkat  pendidikan konsumen  agar  dapat  ditahui  kebutuhan  apa saja  yang  sesuai  dengan  2  (dua)  poin  di  atas. Selanjutnya  hasil  penelitian  yang  dilakukan, diharapkan  memberikan  manfaat  pada  pihak-
pihak  yang  berkepentingan  dan  masyarakat banyak.

## 2. LANDASAN TEORI
Menurut  Kotler  dalam  Laksana  (2008) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Sedangkan  Gronroos  dalam  Tjiptono  (2005) menyatakan  bahwa  pelayanan  merupakan proses  yang  terdiri  atas  serangkaian  aktivitas intangible yang  biasa  (namun  tidak  harus selalu)  terjadi  pada  interaksi  antara  pelanggan dan karyawan, jasa dan sumber daya, fisik atau barang,  dan  sistem  penyedia  jasa,  yang disediakan  sebagai  solusi  atas  masalah pelanggan.  Sedangkan  dalam  Kamus  Besar Bahasa Indonesia dinyatakan bahwa pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan  (mengurus)  apa  yang  diperlukan orang lain.
Bagi  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang jasa,  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  berarti perusahaan  harus  memberikan  pelayanan berkualitas ( service quality ) kepada pelanggan. Menurut Lewis dan Booms dalam Tjiptono dan Chandra  (2005)  mendefinisikan  “Kualitas pelayanan  sebagai  ukuran  seberapa  baik tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai dengan ekspektasi pelanggan”.
Perkembangan  pemasaran  berawal  dari tukar-menukar  barang  secara  sederhana  tanpa menggunakan  alat  tukar  berupa  uang  ataupun logam  mulia.  Dengan  berkembangnya  ilmu pengetahuan,  maka  semakin  dibutuhkannya suatu alat tukar yang berlaku umum dan untuk itulah diciptakan uang. Disamping itu, manusia juga  memerlukan  jasa  yang  mengurus  hal-hal tertentu,  sehingga  jasa  menjadi  bagian  utama dalam pemasaran.
Jasa/pelayanan  merupakan  suau  kinerja penampilan,  tidak  berwujud  dan  cepat  hilang, lebih  dapat  dirasakan  dari  pada  dimiliki,  serta pelanggan  lebih  dapat  berpartisipasi  aktif dalam  proses  mengkonsumsi  jasa  tersebut. Dalam  strategi  pemasaran,  definisi  jasa  harus diamati  dengan  baik,  karena  pengertiannya sangat  berbeda  dengan  produk  berupa  barang. Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa akan  sangat  bergantung  pada  penilaian
pelanggan  terhadap  kinerja  yang  ditawarkan oleh pihak produsen ( J. Supranto, 1997: 227 ).

## 2.2  Quality Function Deployment
Quality  Function  Deployment (QFD) pertama  kali  dikembangkan  di  Negara  Jepang pada  tahun  1996  oleh  Dr.  Yoji  Akao.  Definisi dari  QFD  sendiri  menurut  Dr.  Yoji  Akao adalah
suatu metode untuk
mentransformasikan  permintaan  dari  user menjadi sebuah design quality untuk menyebarkan function  forming  quality dan menyebarkan  metode-metode  untuk  mencapai design  quality  ke  dalam  sistem,  bagian komponen,  dan  elemen-elemen  spesifik  dalam proses manufaktur.
Quality  Function  Deployment (QFD)
adalah metode perencanaan dan pengembangan  produk/jasa  secara  terstruktur yang memungkinkan tim pengembang mendefinisikan  secara  jelas  kebutuhan  dan harapan tersebut dan
mengevaluasi kemampuan produk atau jasa secara sistematik untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan tersebut. (Wahyu, 2003: 184). Quality Function Deployment adalah suatu proses atau mekanisme  terstruktur  untuk  menentukan kebutuhan  pelanggan  dan  menerjemahkan kebutuhan-kebutuhan  itu  ke  dalam  kebutuhan teknis  yang  relevan,  dimana  masing-masing area  fungsional  dan  level  organisasi  dapat mengerti  dan  bertindak  (Nasution,  2001:  52). Alat  utama  dari  QFD  adalah  matrik,  dimana hasil-hasilnya  dicapai  melalui  penggunaan  tim antar  departemen  atau  fungsional  dengan mengumpulkan, mengintepretasikan, mendokumentasikan dan memprioritaskan kebutuhan-kebutuhan  pelanggan.  Titik  awal ( starting  point )  QFD  adalah  pelanggan  serta keinginan  dan  kebutuhan  dari  pelanggan.
Dalam  QFD  hal  ini  disebut  “suara  dari pelanggan”  ( voice  of  the  customer ).  Pekerjaan dari  tim  QFD  adalah  mendengar  suara  dari pelanggan.  Proses  QFD  dimulai  dengan  suara pelanggan  dan  kemudian  berlanjut  melalui  4 aktivitas utama yaitu (Gaspersz, 2001:42)
1. Perencanaan Produk ( Product Planning ) Menerjemahkan  kebutuhan-kebutuhan pelanggan kedalam kebutuhankebutuhan  teknik  ( technical requirements ).
2. Desain Produk ( Product Design )
Menerjemahkan  kebutuhan-kebutuhan teknik kedalam karakteristik komponen. 3. Perencanaan Proses ( Process Planning )
Mengedentifikasikan  langkah-langkah proses  dan  parameter-parameter  serta menerjemahkan  kedalam  karakteristik proses.
4. Perencanaan Pengendalian Proses
( Process Planning Control )
Menetapkan  atau  menetukan  metode- metode
pengendalian untuk mengendalikan karakteristik proses.
2.3  Manfaat QfD
Ada  tiga  manfaat  utama  yang  diperoleh perusahaan  bila menggunakan  metode QFD yaitu:
a. Mengurangi biaya
Hal  ini  dapat  terjadi  karena  perbaikan yang  dilakukan  benar-benar  sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga tidak ada pengulangan  pekerjaan  yang  tidak sesuai  dengan  spesifikasi  yang  telah ditetapkan pelanggan.
b. Meningkatkan pendapatan Dengan  pengurangan  biaya,  untuk hasil  yang  kita  terima  akan  lebih meningkat.  Dengan QFD produk  atau jasa  yang  dihasilkan  akan  lebih  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  harapan pelanggan.
c. Pengurangan waktu produksi QFD adalah  kunci  penting  dalam pengurangan  biaya  produksi. QFD akan  membuat  tim  pengembangan produk  atau  jasa  untuk  membuat keputusan awal dalam proses pengembangan ( Wahyu, 1999 : 89 ).
Salah  satu  dampak  positif  penggunaan system Quality  Function  Deployment adalah promosi  tim  lintas  fungsional,  memperbaiki komunikasi internal dan dapat menterjemahkan keinginan  konsumen  kedalam  bahasa  yang disesuaikan  dengan  bahasa  perusahaan.  Dan karena  alasan  tersebut  mengapa  perusahaan yang  bergerak  pada  bisnis  kecil  sangat  baik jika menerapkan system ini, selain itu manfaat lainnya mampu menganalisa perbedaan kualitas  system  yang  tradisional  dan  modern. Bisnis  yang  sistemnya  tradisional  fokusnya lebih  kepada  standard  pekerjaan,  sedangkan bisnis  yang  sistemnya  modern  lebih  luas
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
cakupannya  yaitu  tidak  hanya  tentang  kualitas hasil  produk,  tapi  meniadakan  pelayanan  yang buruk, memaksimumkan kualitas pada kepuasan pelanggan dan kenyamanan.

## 2.3  Matriks House of Quality
Metode  QFD  adalah  prosedur  yang sistematis untuk melukiskan keinginan
pelanggan  dan  menginterpretasikannya  dalam hal  kekhususan produk  dan  karakteristik proses. Dalam QFD, suatu matriks yang saling berhubungan dikembangkan untuk menetapkan hubungan  antara keinginan  pelanggan  dan parameter  teknik  dari  produk  atau  jasa. Harus dicatat  bahwa  QFD  dapat  diterapkan  untuk menganalisis pelayanan  jasa  seperti  halnya perencanaan  dan  pabrikasi  suatu  produk. Dan banyaknya matriks digunakan untuk menganalisa bisa sedikit atau banyak tergantung  kebutuhan.  Proses  dalam  QFD dilaksanakan dengan menyusun satu atau lebih matrik yang disebut The House Of Quality .
Tahapan QFD meliputi:
- Fase  I  adalah  mengumpulkan  suara pelanggan  ( voice  of  customer ),  yaitu penentuan  kebutuhan  atribut  yang diperoleh melalui kuesioner.
- Fase  II  adalah  menyusun  rumah kualitas ( house of quality ), yang terdiri atas  penentuan  derajat  kepentingan, evaluasi kinerja atribut terhadap pesaing,  nilai  target,  rasio  perbaikan, sales  point, bobot,  normalisasi  bobot, parameter  teknik,  hubungan  antara parameter  teknik  dengan  kebutuhan konsumen,  hubungan  antar  parameter teknik,  nilai  matriks  interaksi  dengan parameter  teknik,  prioritas  dari  setiap parameter teknik.
- Fase III adalah analisa dari tahap-tahap di atas.
C. Technical Response (Parameter
Teknik Pengembangan Bahasa Pelanggan) A. Customer Needs And Benefit (Kebutuhan Dan Harapan Pelanggan) D. Relationship ( Hubungan Antara Parameter Teknik Dgn Kebutuhan Dan Keinginan Konsumen) B. Planning Matrix ( Matriks Perencana ) - Persaingan
- Nilai Target - Rasio Perbaikan - Nilai Penjualan
- Bobot Perencanaan
F. Technical Matrix (Prioritas Tanggapan Teknik, Target Teknis, Benchmarking)
Gambar 1. House Of Quality 3. METODE PENELITIAN
3.1  Flowchart Penelitian
3.2 Pengumpulan Dan Pengolahan Data
Pengumpulan  data  kualitatif  dilakukan melalui penyebaran kuisioner kepada sejumlah customer untuk  memperoleh  data  awal  berupa atribut-atribut  yang  berhubungan  dengan kualitas  yang  sekiranya  diharapkan  atau  yang diinginkan customer . Diskusi/wawancara bertujuan  untuk  mengidentifikasi  keinginan konsumen sebagai masukan dalam pengembangan pelayanan. Berdasarkan kuesioner  kemudian  dilakukan  penerjemahaan tingkat kepuasan pelanggan kedalam kebutuhan teknis sebagai berikut:
Tabel 1. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 Laki – Laki 15 50 % 2 Perempuan 15 50 % Total 30 100 % Sumber = Data Primer ( Quesioner )
Berdasarkan  table  diatas  diketahui  bahwa dari 30 responden mayoritas terdiri dari Laki – Laki  sebesar  50%  dan  responden  wanita sebesar 50%
Tabel 2. Karakteristik Berdasarkan Usia No Usia Jumlah Persentase (%) 1 < 20 tahun 12 40% 2 20 – 29 tahun 10 33.33% 3 30 – 49 tahun 5 16.67% Mulai Studi Pendahuluan Landasan Teori
Identifikasi dan perumusan masalah Pengumpulan data Pengumpulan data primer dan data sekunder Pengolahan Data Metode yang digunakan adalah dengan metode Quality Function Deployment (QFD) Analisa Data Kesimpulan dan Saran Selesai E. Technical Correlation
4 >50 tahun 3 10% Total 30 100%
Tabel  diatas  menjelaskan  responden  yang paling  banyak  adalah  berusia  <  20  tahun sebesar  40%  kemudian  diikuti  oleh  responden yang berusia 20 – 29 tahun sebesar 33.33%, 30 –  49  tahun  sebesar  16.67%,  sedangkan  untuk responden  dengan  usia  >  50  tahun  sebesar 10%.
Tabel 3. Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan No Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase (%) 1 Tidak Sekolah 0 0% 2 Sekolah Dasar 2 6.67% 3 Sekolah Menengah Pertama (SMP) 10 33.33% 4 Sekolah Menengah Atas (SMA) 11 36.66% 5 Perguruan Tinggi / Sederajat 7 23.34 Total 30 100% Sumber = Data Primer ( Quesioner )
Tabel diatas menjelaskan tingkat pendidikan  responden  tidak  sekolah  sebesar  0 %  ,  sekolah  dasar  sebesar  6.67  %  ,  sekolah menengah  pertama  sebesar  33.33  %  ,  sekolah menengah atas sebesar 36.66%  dan perguruan tinggi sebesar 23.34 %
Pengumpulan  data  dilakukan  tiga  tahap sebagai berikut :
1. Tahap Pertama
Pengumpulan data tahap pertama dilakukan  melalui  wawancara  atau  diskusi kepada sejumlah customer.
Diskusi/wawancara
bertujuan
untuk mengidentifikasi  keinginan  konsumen  sebagai masukan  dalam  pengembangan  pelayanan. Berdasarkan  keinginan  konsumen  terhadap pelayanan kemudian dilakukan penerjemahaan kebutuhan  konsumen  kedalam  kebutuhan teknis sebagai berikut:
Interprestasi  customer  needs ke technical response sebagai berikut:
Gambar 2. Intepretasi customer needs ke technical response
2. Tahap Kedua Pengumpulan  data  pada  tahap  kedua dilakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  30 responden yaitu pelanggan TV Kabel, tahap ini bertujuan untuk mengidentifikasi derajat kepentingan dari atribut yang sudah ditentukan berdasarkan Voice Of Costumer yang dilakukan  dengan  wawancara  /  diskusi sebelumnya.  Hasil  dari  kuesioner  yang  telah disebarkan didapat derajat kepentingan ( Important  Rating )  dari  atribut  yang  telah ditentukan sebagai berikut:
Tabel 4. Derajat Kepentingan
Berdasarkan tabel diatas dapat di jelaskan bahwa  konsumen  pelanggan  dalam  hal  ini menginginkan  bahwa  derajat  kepentingan pelayanan,  kualitas,  siaran  sesuai  kebutuhan, harga  terjangkau,  dan  kelengkapan  tayangan. Sehingga  peneliti  mendefinisikan  hasil  dari keinginan  yang  diharapkan  pelanggan  seperti pada tabel dibawah ini.
2. Tahap Ketiga Tabel 5. Kelebihan dari TV Pesaing Pelayanan - Pelayanan yang diberikan sangat ramah  dan  cepat respon terhadap keluhan pelanggan Kualitas - Untuk  selalu  tampil sempurna dimata pelanggan, membuka
Website: http://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi
komunikasi dan jasa ini  selalu  konsisten dalam berbagai aspek yang dibutuhkan pelanggan Siaran Sesuai Kebutuhan - Jasa ini selalu memperhatikan kesesuaian dan konsisten  terhadap kebutuhan yang diinginkan pelanggan Harga Terjangkau - Komitmen  dengan pelayanan yang diberikan  dan  tetap pada persaingan sehat dengan layanan  jasa  serupa lainnya Kelengkapan Tayangan - Terus  memberikan informasi dan kenyamanan  untuk pelanggan

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1  Analisa House Of Quality House  Of  Quality  (  HOQ  ) adalah  suatu kerangka kerja atas pendekatan dalam mendesain  manajemen  yang  di  kenal  sebagai Quality  Function  deployment  ( QFD)  (Cohen, 1995).  HOQ  memperlihatkan  struktur  untuk mendesain dan membentuk siklus dan bentuknya  menyerupai  rumah  kunci.  Dalam membangun  HOQ  adalah  difokuskan  pada kebutuhan  konsumen  sehinggan  proses  desain dan pengembangannya lebih sesuai dengan apa yang  di  inginkan  oleh  konsumen  daripada dengan teknologi inovasi. Hal ini dimaksudkan untuk  mendapatkan  informasi  penting  dari konsumen.  Seperti  yang  ditujukan  pada gambar berikut ini:

## Gambar 3. House Of Quality (HoQ) Jasa TV Kabel Venus Vision
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  survey terhadap  pelanggan  diperoleh  bahwa  penilaian terhadap  atribut  rancangan  adalah  :  (1) Kelengkapan tayangan dengan derajat kepentingan sebesar 7,8 ; (2) Harga terjangkau dengan  derajat  kepentingan  sebesar  7,6  ;  (3) Siaran  sesuai  kebutuhan  dengan  derajat kepentingan  sebesar  7,5  ;  (4)  Pelayanan dengan  derajat  kepentingan  sebesar  7,4  ;  dan (5)  Kualitas  dengan  derajat  kepentingan sebesar  7,3.  Dengan  demikian,  disimpulkan bahwa  pelanggan  mementingkan  kelengkapan dari tayangan dan harga yang terjangkau.
Setelah  data  diolah  menggunakan  HOQ diperoleh  yang  menjadi  prioritas  utama  dalam perbaikan  pengembangan  pelayanan  pada  jasa tv  kabel  adalah  sesuai  apa  yang  diinginkan pelanggan dengan skor sebesar 157.
Selanjutnya  yang  menjadi  prioritas  adalah menyesuaikan  dengan  kebutuhan  pelanggan, tanggung  jawab  terhadap  respon,  rating penonton  tinggi,  membuat  pelanggan  merasa penting, dan kualitas terjamin.
Dalam melakukan perbaikan menggunakan  HOQ  diperoleh  nilai  bobot kolom  adalah:  (1)  Pelayanan  sebesar  9,3;  (2)
Kualitas  sebesar  12;  (3)  Siaran  sesuai
kebutuhan  sebesar  12,5;  (4)  Harga  terjangkau sebesar  7,5;  dan  (5)  Kelengkapan  tayangan sebesar  8.  Titik  jual  yang  diberi  bobot  lebih tinggi  adalah  (1)  Siaran  sesuai  kebutuhan;  (2) Kualitas;  (3)  Pelayanan  diberikan  karena berdasarkan pengamatan peneliti dengan berbagai pertimbangan.
Nilai  tingkat  kepentingan  menunjukkan bahwa  semakin  tinggi  nilainya,  maka  atribut tersebut  semakin  dirasakan  eksistensinya  oleh pelanggan dalam hubungannya dengan pelayanan  jasa  yang  diberikan.sedangkan tingkat  kebutuhan  ditunjukkan  oleh  nilai  row weight yang diinterprestasikan sebagai tinggi/rendahnya  nilai  suatu  atribut.  Analisa yang  dilakukan  pada  respon  teknis  ini  adalah
merupakan analisis kontribusi prioritas terhadap  setiap  respon  teknis.  Kontribusi prioritas  akan  menunjukkan  seberapa  besar suatu  respon  teknis  mempunyai  pengaruh terhadap  kualitas  produk.  Semakin  besar  nilai kontribusinya, maka semakin perlu diprioritaskan untuk segera bisa direalisasikan.
5. Kesimpulan
Dari  hasil  pengolahan  data  dan  analisa, maka dapat disimpulkan hasil analisis pengembangan  pelayanan  jasa  tv  kabel menggunakan metode Quality Function Deployment (  QFD  )  adalah  berdasarkan wawancara  dan  survey  terhadap  pelanggan
diperoleh  penilaian  terhadap  atribut  rancangan adalah  :  (1)  Kelengkapan  tayangan  dengan derajat  kepentingan  sebesar  7,8  ;  (2)  Harga terjangkau dengan derajat kepentingan sebesar 7,6  ;  (3)  Siaran  sesuai  kebutuhan  dengan derajat kepentingan sebesar 7,5 ; (4) Pelayanan dengan  derajat  kepentingan  sebesar  7,4  ;  dan (5)  Kualitas  dengan  derajat  kepentingan sebesar  7,3.  Dengan  demikian,  disimpulkan bahwa  pelanggan  mementingkan  kelengkapan dari tayangan dan harga yang terjangkau.
Dengan  berusaha  menciptakan  pelayanan yang  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan dimana  harga  yang  ditawarkan relative terjangkau ditunjang dengan perusahaan pesaing. Sehingga kontribusi pelanggan terhadap kemajuan perusahaan besar.
Pelanggan mendukung pengembangan pelayanan  jasa  tv  kabel,  yang  disertai  dengan perbaikan pelayanan sesuai apa yang diinginkan  ,  menyesuaikan  dengan  kebutuhan pelanggan,  tanggung  jawab  terhadap  respon, rating penonton yang tinggi, membuat pelanggan  merasa  penting,  dan  kualitas terjamin.

## DAFTAR PUSTAKA
Djunaidi,  M.  2012.  Upaya  Peningkatan Kualitas Layanan Lembaga Bimbingan Belajar  Dengan Quality  Function

## Deployment
Hadrin,  D.  2014.  Tinjauan  Yuridis Pengaturan Televisi Kabel Di Kota Makassar. Ihwan,  K  Dan  Minarni.  2012.  Bantal Keamanan  Berkendaraan  Bagi  Wanita Hamil  (  Studi  Kasus  Kabupaten
Indragiri Hilir, Provinsi Riau )Seminar
Nasional Ergonomi 2012.
Jaelani, E. 2012. Perencanaan Dan Pengembangan Produk Dengan Quality  Function  Deployment (Qfd). Vol. IV Nomor.1 Mei 2012. Midayanti, S. 2014. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual Dan Quality Function
Deployment  (Qfd)  (Studi  Kasus  Pada Stasiun Gubeng Surabaya). Noor,  AM  Dan  Arifin,I.2000.  Otomatisasi Pembuatan  House  Of  Quality  Pada Quality Function Deployment . ( Jurnal). Universitas Gunadarma, Depok. Putri  ,  RA.  Analisis  Perencanaan  Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan
Konsumen  Dengan  Metode  Quality Function  Deployment  (Qfd).  Jurnal Industria  Vol  4  No  1  Hal  41  –  52.
Universitas Brawijaya, Malang.
Rahman,  A  Dan  Supomo,  H.  2012.  Analisa
Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pekerjaan Reparasi Kapal Dengan Metode
Quality  Function  Deployment ( QFD ). JURNAL  TEKNIK  ITS  Vol.  1,  No. 1(Sept. 2012) ISSN: 2301-9271.
Sakti  Aji,  B.  2013.  Analisis  Peningkatan
Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Quality  Function  Deployment (  Studi  Pada  Pt.  Kai  (Persero)  Daop  4 Semarang  Kelas  Bisnis  Utama  ).
(Skripsi). Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Theodore,  B.  2007.  Analisis  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Jasa  Internet Kabel  Pada  PT.  Jogja  Medianet. (Skripsi).  Universitas  Sanata  Dharma, Yogyakarta.