Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
Strategi Kehumasan Dalam Pelayanan Informasi Publik di Pusat Pelatihan dan Pengembangan dan Kajian Manajemen Pemerintahan Lembaga Administrasi Negara
Sri Kartika 1  , Abdi 2 , Nasrulhaq 3
1,2,3 Ilmu Administrasi Negara, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia

## Abstract
The study aimed to discover the public relations strategy in public information services at the Center  for  Training  and  Development  and  Government  Management  Studies  at  the  State Administration  Agency  (Puslatbang  KMP  LAN).  Data  were  obtained  through  data  collection techniques  using  observation,  interviews,  and  documentation  studies  which  were  carried  out with data analysis techniques consisting of data reduction, data presentation, and conclusions. The  results  showed  that  aspects  of  1)  problem  definition,  namely  the  information  media managed by public relations was not yet fully known by stakeholders, so that information was not conveyed thoroughly; 2) planning and programming, namely public relations coordinating with  teaching  facilitators  to  socialise  the  social  media  and  connecting  every  social  media;  3) action  and  communication,  namely  public  relations  conducting  two-way  communication  to stakeholders,  public  relations  using  electronic  and  non-electronic  media  in  inserting  social media so that stakeholders know the information funnel and public relations utilising several of social media in disseminating information; 4) evaluation, namely that all social media had been known to stakeholders and could be accessed so that comprehensive and up-to-date information was achieved.

## Keywords: public information service, public relations strategy

## Abstrak
Tujuan  penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui  strategi  kehumasan  dalam  pelayanan  informasi publik  di  Pusat  Pelatihan  dan  Pengembangan  dan  Kajian  Manajemen  Pemerintahan  Lembaga Administrasi Negara (Puslatbang KMP LAN). Data diperoleh melalui teknik pengumpulan data dari observasi, wawancara, dan studi dokumentasi yang kemudian dilakukan teknik analisis data yang  terdiri  dari  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  aspek  1)  pendefinisian  masalah  yaitu  media  informasi  yang  dikelola kehumasan  belum  sepenuhnya  diketahui  oleh stakeholder sehingga  informasi  tidak tersampaiakan secara menyeluruh, 2) perencanaan dan pemrograman yaitu humas berkoordinasi kepada  fasilitator  pengajar  untuk  mensosialisasikan  media  sosial  dan  menghubungkan  setiap media  sosial  satu  sama  lain,  3)  aksi  dan  komunikasi  yaitu  humas  melakukan  komunikasi  dua arah  kepada stakeholders, humas  menggunakan  media  elektronik  dan  non-elektronik  dalam menyisipkan  media  sosial  agar  corong  informasi  diketahui  oleh stakeholders ,  dan  humas memanfaatkan  beberapa  media  sosial  dalam  penyebaran  informasi,  4)  evaluasi  yaitu  semua media  sosial  telah  diketahui stakeholders dan  dapat  diakses  sehingga  tercapainya  informasi secara menyeluruh dan terbaru.
Kata kunci : pelayanan informasi publik, strategi kehumasan
 srikartika@gmail.com
h tt p ://jo u rn al.u n is mu h .ac .id /in d ex .p h p /ko lab o ras i
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)

## PENDAHULUAN
Kehumasan  atau public  relations merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari organisasi. Keberadaanya menjadi sebab keunggulan dan penunjang keberhasilan organisasi. Karena pada dasarnya kehumasan sebagai jembatan penghubung (mediator) antara organisasi dan publik melalui
komunikasi.  Humas  bertujuan  untuk memelihara kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan organisasi.
Rahma (2022) menyebutkan proses  komunikasi  dari  kehumasan dilakukan  untuk  memberikan  informasi atau  pesan  dan  membuat  khalayak menerima  informasi  tersebut.  Informasi yang  disampaikan  praktisi  kehumasan dapat  mempengaruhi  dan  merubah sikap, perilaku, dan pengatahuan publik sasarannya. Sehingga hasil dari aktivitas kehumasan adalah good  will dan good image (Ariyanti,  2018;  Noviardi  et  al.,
2020) .
Saat  ini  kehumasan mengalami perkembangan  pesat  seiring  dengan kebutuhan  masyarakat/publik  terhadap penggunaan  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  (TIK).  Kondisi  sekarang menuntut organisasi pemerintah meningkatkan pelayanan publiknya
secara  professional  melalui  teknologi dalam menyebarkan informasi (Nurhadi et al., 2021). Kehumasan dapat memanfaatkan jalur media online seperti website atau media  sosial  dalam aktivitasnya.  Sehingga  secara  tidak langsung kehumasan
dalam pelayanannya harus kreatif dalam melakukan  perubahan  terkait  strategi komunikasi  konvensional  (tatap  muka langsung/ offline ) menjadi model komunikasi  baru  yaitu  komunikasi online melalui internet.
Strategi kehumasan menjadi kunci
sukses dalam melaksanakan pengelolaan  informasi  dan  komunikasi. Menurut  Saputra  &  Marta  (2020), menyatakan  bahwa  strategi  kehumasan merupakan landasan dalam melaksanakan  visi  dan  misi  organisasi. Strategi  menjadi  peta  jalan  atau  taktik operasional  sebagai  panduan  awal  dari perencanaan dan manajemen yang akan atau telah direncakan melalui kebijakan organisasi  dalam  mencapai  tujuan. Strategi  tersebut  sebagai  pertimbangan bagaimana  melayanai  publik  ke  arah yang lebih baik.
Penelitian terdahulu terkait strategi  kehumasan  dilakukan  oleh Harinawati et al. (2019), yang mengemukakan  hasil  bahwa  Pemprov Lhokseumawe dalam menciptakan good governance melalui  strategi  kehumasan
(e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
dapat  berjalan  dengan  baik.  Strategi kehumasan  dengan  pemanfaatan  situs website menyampaikan informasi kepada masyarakat tentang kegiatan dan kebijakan  yang  dibuat  oleh  pemerintah sehingga  dapat  menciptakan  citra  yang baik.
Hasil  temuan  juga  diperoleh Badan  Pusat  Statistika  (BPS)  melalui surveinya  terkait  kebutuhan  masyarakat akan  informasi.  Dinyatakan  bahwa  ada 290.324  masyarakat  Indonesia  yang mengkases  informasi  publik  secara online pada  tahun  2020 . Kemudian akses informasi meningkat awal pandemi  covid-19  di  Indonesia  yaitu bulan  Maret  yang  dimana  masyarakat cenderung  untuk  mencari  informasi melalui website. Pada  bulan  April sampai  dengan  bulan  Mei  banyaknya publik  yang  mengakses  website  mulai menurun,  namun  pada  Juni  sampai Desember  kembali  normal  dan  sampai pada  tahun  2021  meningkat  kembali  di atas  rata-rata  normal  yaitu  522.413 orang  pada  setiap  bulannya.  (BPS, 2021).
Tujuan  dari  pelayanan  informasi publik tidak hanya menyediakan informasi  terkait  kegiatan  dan  layanan yang  ada,  akan  tetapi  kehumasan  juga akan  menerima  berbagai  informasi  dari publik yang kemudian dapat dilayaninya dengan cepat. Hal ini sesuai
dengan amanat Undang-Undang Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun 2008  tentang  Keterbukaan  Informasi Publik  bahwa  dalam  mewujudkan pelayanan  yang  cepat,  sederhana,  dan tepat  setiap  Badan  Publik  menyediakan dan  mengembangkan  sistem  layanan informasi  secara  cepat,  wajar,  dan mudah  sesuai  dengan  standar  layanan informasi publik yang berlaku (Peraturan RI, 2008).
Dasar  dari  peraturan  tersebut kemudian melahirkan Peraturan Menteri
Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik  Indonesia  Nomor  30  Tahun 2011  tentang  Pedoman  Umum  Tata Kelola  Kehumasan  di  Lingkungan Instansi  Pemerintah  yang  menyatakan bahwa  lembaga  kehumasan  merupakan unit  organisasi  di  instansi  pemerintah dalam  menjalankan  fungsi  manajemen bidang informasi dan komuniksi kepada publik melalui berbagai sarana kehumasan dengan tujuan mencipatakan citra  dan  reputasi  instansi  pemerintah
(Kemenpan RB, 2011). Pusat Pelatihan
dan Pengembangan  dan  Kajian  Manajemen Pemerintahan  Lembaga  Administrasi Negara  (Puslatbang  KMP  LAN)  adalah lembaga  pemerintahan  non-kementrian yang menggunakan peran praktisi kehumasan  bidang  komunikasi  dan
h tt p ://jo u rn al.u n is mu h .ac .id /in d ex .p h p /ko lab o ras i
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
informasi. Adapun secara umum,
Puslatbang  KMP  LAN  melaksanakan fungsi penyelenggaraan pelayanan
publik bidang pelatihan dan pengembangan  kompetensi  pegawai Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  serta pengkajian  pada  bidang  manajemen pemerintahan.    Puslatbang  KMP  LAN yang  berlokasi  di  Kota  Makassar merupakan  perwakilan  dari  Lembaga Administrasi Negara (LAN) di kawasan Indonesia Timur.
Puslatbang  KMP  LAN  sebagai lembaga  riset  administrasi  negara  dan juga  pendamping  pembelajar  pelatihan bagi instansi pemerintah memiliki salah satu  misi  yaitu  mewujudkan  organisasi pembelajar  berkinerja  tinggi  melalui dukungan  pelayanan  yang  berkualitas dan berbasis elektronik. Dalam mewujudkan  misi  tersebut,  bidang kehumasan  menjalankan  tugas  dan fungsinya sebagai pengelola dan pelayanan  informasi  dan  dokumentasi dengan cara menyediakan akses layanan informasi  melalui  pemanfaat  teknologi melalui  media online seperti website , whatsapp,  instagram,  facebook, dan youtube dengan tujuan untuk memudahkan publik dalam mencari dan mengetahui  aktivitas,  layanan,  dan kebijakan  di Puslatbang  KMP  LAN. Pengelolaan informasi dan dokumentasi melalui  media online diharapkan  dapat
mempercepat jalannya sistem pelayanan di Puslatbang KMP LAN.
Namun faktanya ada masalah atau kendala  yang  dihadapi  kehumasan Puslatbang KMP LAN dalam memberikan pelayanan informasi publik yaitu masih banyak stakeholder (publik) yang belum mengetahui corong informasi yang dikelola oleh kehumasan sehingga  informasi  Puslatbang  KMP LAN tidak tersampaikan secara menyuluruh.
Informasi  yang  disediakan  oleh kehumasan  Puslatbang  KMP  LAN belum  tersebar  secara  merata  kepada publik.  Selain  itu,  tantangan  yang dihadapi  Puslatbang  KMP  LAN  adalah ruang  lingkup  pelayanan  yang  sebagian besar  publiknya  berada  pada  wilayah dengan indeks penggunaan TIK terendah.
Berdasarkan
Survei Indeks
Pembangunan  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  (IP-TIK)  dari  Badan  Pusat Statistika  (BPS)  pada  tahun  2020 dengan  skala  0-10  dinyatakan  bahwa DKI  Jakarta  memperoleh  nilai  IP-TIK tertinggi  yaitu  7,24.  Sedangkan  nilai terendah  ada  pada  Papua  dengan  nilai IP-TIK  hanya  mencapai  3,35  (BPS, 2021).
Berdasarkan fakta pada data LAN (2021) bahwa Papua adalah stakeholder Puslatbang  KMP  LAN  dengan  total
(e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
peserta terbanyak pada pelatihan struktural tahun 2021. Hal ini menunjukan  bahwa  kehumasan  harus memperhatikan  pelayanan  informasi kepada stakeholder agar informasi dapat tersampaikan secara menyeluruh, detail, dan terbaru.
Berdasarkan  uraian  tersebut  maka kehumasan  dalam  menjalankan  tugas dan  fungsinya  sebagai  pengelola  dan pelayanan  informasi  dan  dokumentasi harus  menetapkan  strategi  kehumasan sebagai  taktik  operasional  manajemen perencanaan  agar  dapat  tercapainya pelayanan  informasi  kepada  publik  di Puslatbang KMP LAN.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  di  kantor
Pusat  Pelatihan dan Pengembangan dan Kajian Manajemen Pemerintah Lembaga Administrasi Negara (Puslatbang KMP  LAN) yang berlokasi di  Kota  Makassar  dalam  kurung  waktu
2 (dua) bulan. Penelitian ini menggunakan  jenis  penelitan  kualitatif dan  tipe  penelitian  deskriptif.  Metode kualitatif  bertujuan  mendeskripsikan situasi  atau  fenomena  sosial  secara sistematis, akurat dan berdasarkan fakta yang  ada  di  lapangan  (Creswell,  2014). Adapun  situasi  yang  tergambar  di Puslatbang  KMP  LAN  adalah  pihak humas  melakukan  strategi  kehumasan
dalam  pelayanan  informasi  kepada publik.  Untuk  Teknik  pengumpulan data,  peneliti  melakukan  observasi, wawancara, dan diskusi dengan pimpinan,  staf  humas  dan stakeholder Puslatbang KMP LAN. Informan dipilih dengan  menggunakan  teknik purposive sampling artinya  penentu  informan dilakukan  secara  sengaja.  Informan yang  dipilih  dapat  mengetahui  atau memahami  segala  hal  yang  terkait dengan  kehuhamasan  Puslatbang  KMP LAN  sehingga  dapat  memberikan  data- data yang akurat. Selain itu penulis juga melakukan  studi  dokumentasi  sebagai pelengkap data penelitian.
Agar data peneliti dapat
dipertanggungjawabkan sebagai penelitian  ilmiah  maka  dilakukan  uji keabsahan  data.  Dari  Creswell  (2014) menyebutkan  uji  keabsahan  data  terdiri dari  derajat  kepercayaan  ( credibility ), keteralihan ( transferability ), ketergantungan  ( dependability ),  dan kepastian ( confirmability ). Tipe
kredibilitas  data  dengan  ketekunan  dan peningkatan  pengamatan  di  lingkungan humas Puslatbang KMP LAN.
Kemudian data yang diperoleh jelas dari hasil  penelitian  di  Puslatbang  KMP LAN  sehingga  dapat  diberlakukan  dan laporan
memenuhi standar
transferabilitas.
Dependebilitas dilakukan  dengan  mengaudit  secara
h tt p ://jo u rn al.u n is mu h .ac .id /in d ex .p h p /ko lab o ras i
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
keseluruhan proses penelitian di
Puslatbang  KMP  LAN  agar  dapat menunjukan  “jejak  aktivitas  lapangan” sehingga depenabilitinya tidak diragukan.  Kepastian  dari  data  yang diperoleh telah disepakati oleh berbagai pihak  atau  instansi  yang  terlibat  dalam penelitian ini sehingga dapat memenuhi standar confirmability.
Teknik analisis data dengan dilakukan  analisis  sebelum  lapangan yang  tergambar  dalam  identifikasi  atau fokus  masalah  penelitian.  Selanjutnya analisis  data  dilakukan  selama  di Puslatbang KMP LAN dengan menggunakan model Miles dan Huberman  yang  terdiri  dari  reduksi data,  penyajian  data,  dan  tahap  akhir atau gambaran kesimpulan yang diinterpretasikan  oleh  peneliti  dengan melakukan wawancara berdasarkan pedoman wawancara dan dianalisis data wawancara sampai pada tingkat kejenuhan  data  diperoleh  data  yang dianggap percaya dan tepat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
penelitian strategi
kehumasan  dalam  pelayanan  informasi publik di Pusat Pelatihan dan Pengembangan  dan  Kajian  Manajemen Pemerintahan  Lembaga  Administrasi
Negara (Puslatbang KMP LAN)
menggunakan  teori  strategi  kehumasan
dari Cutlip, Center, Broom (2013) yang terdiri  dari  pendefinisian  masalah, perencanaan  dan  pemrograman,  aksi dan  komunikasi,  dan  evaluasi.  Strategi kehumasan dilakukan untuk tercapainya pelayanan  innformasi  publik  sebagai bentuk  tugas  kehumasan  Puslatbang KMP  LAN  dalam  pengelolaan  dan pelayanan  informasi  dan  dokumentasi. Adapun deskripsi hasil penelitian adalah sebagai berikut:

## Pendefinisian Masalah
Dari hasil penelitian terkait analisis  situasi  bahwa  Puslatbang  KMP LAN  memanfaatkan  teknologi  untuk menyampaikan informasi terkait
kebijakan atau peraturan yang dikeluarkan oleh Lembaga Adiminstrasi Negara  (LAN)  yang  juga  berlaku  bagi stakeholder Puslatbang  KMP  LAN. Artinya informasi yang  disajikan sesuai dengan peraturan Undang-Undang
Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun 2008  Tentang  Keterbukaan  Informasi Publik yang menyatakan bahwa informasi  disajikan  dalam  format  dan kemasan  sesuai  dengan  perkembangan teknologi informasi dan juga komunikasi  secara  elektronik  ataupun nonelektronik (Peraturan RI, 2008).
Menurut  Ruslan  (2003) tentang kehumasan bahwa pada dasarnya publik memiliki hak untuk mengetahui rencana
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
kebijakan,  program  kerja,  aktivitas,  dan organisasi sehingga kehumasan menjadi
corong atau akomodasi dalam mengarahkan hak publik tersebut melalui  penyebaran  informasi.    Teori tersebut telah dibuktikan oleh kehumasan  berdasarkan  hasil  analisis organisasi  secara  internal  khususnya pada  aktivitas  kehumasan  Puslatbang KMP  LAN.  Kehumasan  mempublikasi kegiatan-kegiatan atau informasi dokumen  yang  dianggap  perlu  untuk diketahui publik.
Adapun  publik  yang  dimaksud dalam  kehumasan  adalah stakeholder yaitu  pegawai,  kompetitor,  pemerintah, kompetitor, pelanggan, kelompok keuangan,  media,  opini  publik  dan pemegang saham (Oliver, 2007; Rahma, 2022) . Sedangkan  publik  Puslatbang KMP  LAN  dengan  sebutan stakeholder yaitu  seluruh  Aparatur  Sipil  Negara (ASN)  di  wilayah  Sulawesi,  Maluku, Papua dan sekitarnya.
Hasil  analisis  situasi,  analisis organisasi  kehumasan,  dan  analisis publik Puslatbag KMP LAN menunjukan  bahwa  aktivitas  pelayanan informasi  publik  telah  dilaksanakan sebagaimana mestinya. Namun ditemukan  fakta  yang  tidak  sesuai dengan kondisi yang ada.
Masalah  utama  humas  Puslatbang KMP  LAN  yaitu  media  informasi  yang
digunakan  humas  belum  sepenuhnya diketahui  oleh stakeholder sehingga informasi  terbaru  atau  ter- update tidak tersampaiakan  dengan  baik.  Media informasi  penting  bagi  kehumasan. Media adalah sarana yang menghubungkan antara praktisi
kehumasan  dengan  publiknya  baik publik internal maupun publik eksternal
(Sujanto 2019) .
Dengan demikian kendala kehumasan  dapat  dianalisa  bahwa humas  belum  sepenuhnya  memobilisasi asset  atau  sumber  daya  yang  ia  miliki dalam melaksanakan pelayanan informasi publik. Sebagaimana
terjelaskan dalam teori strategi kehumasan  menurut  Megan  &  Noer (2020) bahwa strategi kehumasan adalah  sebuah  manajemen  proses  yang memungkinkan organisasi dalam memobilisasi  asset  dan  melaksankan impelemtasi program yang sukses.
Humas gagal dalam membuktikan dan  menyelaraskan  teori  ini  karena masih  ada  beberapa stakeholder yang belum  mengetahui  corong  informasi Puslatbang KMP LAN. Namun mengingat  publik Puslatbang  KMP LAN  adalah  ASN  yang  sebagian  besar dari  daerah  Papua.  Menurut    BPS (2021),  Papua  memiliki  tingkat  Indeks Pembangunan  Teknologi  Infomasi  dan Komunikasi (IP-TIK) terendah.
h tt p ://jo u rn al.u n is mu h .ac .id /in d ex .p h p /ko lab o ras i
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
Sehingga banyak kendala yang
menyebabkan stakeholder dalam penggunaan teknologi khususnya media sosial untuk mengakses informasi.
Berdasarkan  pembahasan  diatas dapat  disimpulkan  bahwa  masalah  atau kendala  yang  dihadapi  oleh  Puslatbang KMP  LAN  yaitu  beberapa stakeholder keterbatasan dalam mengkases informasi  disebabkan  jaringan  yang kurang  mendukung.  Sehingga  kendala ini menjadi tugas besar kehumasan agar bagaimana  semua  media  sosial  dapat diketahui oleh stakeholder dan informasi  dapat  tersampaikan  secara menyeluruh, detail dan terbaru.

## Perencanaan dan Pemrograman
Berdasarkan
fakta yang ditemukan  pada  humas  Puslatbang KMP  LAN  dapat  ditetapkan  tujuan pelayanan  informasi  publik  yaitu  agar stakeholder mengetahui  secara  jelas kegiatan-kegiatan/pelayanan dan kebijakan-kebijakan yang ada di Puslatbang  KMP  LAN.  Bentuk  tujuan pelayanan
informasi sebagai
akuntabilitas  Puslatbang  KMP  LAN kepada publik.
Akuntabilitas kehumasan
Puslatbang  KMP  LAN  telah  selaras dengan makna fungsi kehumasan sesungguhnya  yaitu  bertanggung  jawab pada  publik  atas  kepentingan  umum.
Sebagaimana  menurut  Bertrand  R. Canfield  yang  dikutip  (Awalia,  2021) menyatakan salah satu fungsi kehumasan  adalah  mengabdi  pada kepentingan umum. Humas dalam pelayanan informasi  merupakan  bentuk  usaha dalam mewujudkan Maklumat Pelayanan  di  Puslatbang  KMP  LAN yang  dimana  selaras  dengan  pengertian kehumasan  yang  sesungguhnya  bahwa kehumasan  merupakan  wujud  aktifitas dalam sebuah organisasi untuk mendukung  tujuan  organisasi  kepada publik  melalui  penyebaran  informasi, melakukan komunikasi dua arah, mengkaji opini-opini public pada berbagai media (Sujanto, 2019).
Berdasarkan  tujuan  jelas  yaitu penyebaran  informasi  publik  sehingga publik harus mengetahui corong informasi  Puslatbang  KMP  LAN  yang dikelola  oleh  kehumasan.  Oleh  karena itu, humas memutuskan strategi perencanaan. startegi kehumasan sebagai  landasan  dalam  menjalankan visi  dan  misi  organisasi  yang  telah direncanakan (Saputra & Marta, 2020).
Adapun  secara  teknik  Moloney (2002)  menyebutkan  bahwa  strategi kehumasan adalah  menyediakan  teknik dan  penentu  jangka  panjang  organisasi dalam  memutuskan  arah  tindakan  yang
(e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
diperlukan  untuk  mempengaruhi  publik lewat informasi.
Strategi  kehumasan  Puslatbang KMP  LAN  yaitu  menyosialisasikan media sosial dan menyebarkan informasi  kepada stakeholder. Strategi ini  digunakan  kehumasan  sebagai  jalan keluar  masalah.  Karena  pada  dasarnya kehumasan  sebagai research  based social (peneliti  sosial).  Artinya  praktisi humas memungkinakan untuk berkomunikasi secara efektif dan memahami kondisi lingkungan terhadap masalah  yang  dihadapi  (Guth  &  Marsh 2017).
Kemudian kehumasan berkoordinasi atau bekerja sama kepada seluruh pegawai  Puslatbang KMP  LAN khususnya  kepada  fasilitator  pengajar untuk menyosialisasikan media
informasi Puslatbang KMP LAN kepada peserta saat kegiatan pembelajaran  berlangsung.  Koordinasi antara  humas  dan  fasilitator  pengajar merupakan  bentuk  kerjasama.  Bentuk koordinasi  kehumasan  dengan  pegawai lainnya  di  Puslatbang  KMP  LAN  telah sesuai dengan makna humas sesungguhnya yaitu menciptakan kerjasama  atau  hubungan  yang  baik (Ariyanti, 2018).
Adapun  strategi  agar  informasi dapat  tersebar  secara  menyeluruh  yaitu menghubungkan  setiap  media  sosial
Puslatbang  KMP  LAN  satu  sama  lain. Agar  jika  publik  menemukan  satu media  atau  situs  informasi  Puslatbang KMP  LAN  bisa  terkoneksi  oleh beberapa  media  informasi  lainnya.  Hal ini bertujuan untuk memudahkan publik untuk  medapatkan  informasi  sesuai dengan  kebutuhan  dan  kapasitas  media informasi.
Strategi penggunaan media informasi Puslatbang KMP LAN merupakan bentuk recana startegi ( strategic  planning )  menurut  Mukarom &  Laksana  (2019)  yang  menyatakan bahwa  rencana  strategi  berorientasi pada jangka panjang dan bersifat umum untuk  mencapai  tujuan  akhir  yang dicapai khususnya pada tujuan Puslatbang KMP LAN.
Berdasarkan  pembahasan  di  atas dapat disimpulkan bahwa tahap perencanaan  dan  pemrograman  humas
Puslatbang KMP LAN telah menetapkan strategi pelayanan
informasi sesuai dengan program prioritas  kehumasan  sebagaimana  yang dinyatakan  oleh  Sujanto  (2019)  yaitu dalam menetapkan startegi  perencanaan humas  harus  menyusun  skala  prioritas untuk  menentukan  jenis  program  dan kegiatan yang akan dilaksanakan.
h tt p ://jo u rn al.u n is mu h .ac .id /in d ex .p h p /ko lab o ras i
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)

## Aksi dan Komunikasi
Hasil penelitian menunjukan bahwa  taktik  atau  aksi  operasional kehumasan  yaitu  sosialisasi  media sosial  Puslatbang  KMP  LAN  yang dilakukan  oleh  fasilitator  pada  kegiatan pembelajaran bersama peserta ( stakeholder ) dengan
cara menyematkan  media  sosial  pada slide bahan  ajar  pembelajaran  agar  peserta dapat  mengatahui  dan  mengikuti  laman tersebut.
Sosialisasi merupakan bentuk komunikasi.  Sebagaimana  pernyataan Ruslan (2003) bahwa aspek komunikasi bertujuan untuk menginformasikan, untuk menerangkan, dan untuk meyakinkan publik. Begitu pula pernyataan Oliver (2007), bahwa komunikasi  dua  arah  dilakukan untuk mempengaruhi,  memberikan  informasi, memperoleh  pemahaman  dampak  dari mereka  yang  terpengaruh  aktivitas kehumasan.
Adapun  hasil  implementasi  dari taktik  komunikasi  tersebut  yaitu  humas juga  menyisipkan  gambar  media  sosial pada setiap media. Gambar media sosial disisipkan pada media elektronik seperti slide Power Poin pembelajaran dan juga media  nonelektronik  yaitu  bahan  cetak seperti kalender, standing  banner, buku harian LAN, dan sejenisnya.
Artinya  media  sosial  Puslatbang KMP  LAN  sebagai  sarana  yang menghubungkan antara praktisi kehumasan  dengan stakeholder baik publik internal maupun publik eksternal.  Media  sosial  akan  membantu humas  dalam  berkomunikasi  dengan publik (Sujanto 2019).
Lalu humas memanfaatkan semua jenis  media  sosial  dalam  penyebaran informasi  seperti  instagram,  facebook, yotube,  whatsapp,  dan  website  kecuali twitter. Artinya humas Puslatbang KMP LAN  telah  masuk  dalam  dunia Cyber Public  Relations (CPR)  yang  dimana CPR  adalah  aktivitas  kehumasan  yang menggunakan  media  sosial  melalui internet (Sujanto, 2019; Ariyanti, 2018).
Humas  juga  merealisasikan  teori Taylor  (2018)  dan  Oparaugo  (2021) bahwa  penyebaran  informasi  dilakukan melalui  media  cetak,  media  sosial,  atau website.  Selain  itu  pada  setiap  akun media  sosial  disiapkan  fitur  nomor whatsapp agar publik dapat menghubungi  humas  secara  langsung jika  ada  informasi  yang  kurang  jelas. Humas juga melakukan berbagai bentuk publikasi  yang  telah  dilakukan  melalui media  sosial  sehingga  dapat  melayani publik dalam layanan informasi.
Berdasarkan  pembahasan  di  atas dapat  disimpulkan  bahwa  humas  telah memanfaatkan sumber daya yang
(e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
dimiliki  Puslatbang  KMP  LAN  yaitu menggunakan media cetak untuk menyebarluaskan  media  atau  corong informasi  Puslatbang  KMP  LAN  dan menggunakan  sejumlah  media  sosial dalam mempublikasikan berbagai informasi. Humas telah berhasil melaksanakan  perencanaan  program melalui  tahap  aksi  dan  komunikasi  ini, sebagaimana  yang  dinyatakan  oleh Sujanto  (2019),  humas  melaksanaan program  sesuai  dengan  kuantitas  dan kualitas  SDM  yang  dimiliki  dan dukungan peralatan fisik yang tersedia.

## Evaluasi
Pada dasarnya evaluasi melibatkan penilaian terhadap
persiapan,  pelaksanaan,  dan  dampak program yang telah dilaksanakan (Cutlip  et  al.,  2013).  Adapun  evaluasi pelayanan informasi publik telah ditemukan hasilnya yaitu dengan
wawancara langsung dengan
stakeholder Puslatbang  KMP  LAN terkait layanan informasi yang diterima.
Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan informasi publik yang diberikan  oleh  humas  sudah  maksimal. Semua  media  sosial  Puslatbang  KMP LAN telah diketahui  dan dapat  diakses. Bahkan kehumasan melayanai
stakeholder dengan melakukan konsultasi  langsung  via  whatsapp,
sehingga  informasi  yang  diberikan dapat akurat, jelas dan menyeluruh.
Selaras dengan pernyataan Trimiranti  (2017),  bahwa  pelayanan informasi  harus  dipahami  dengan  baik dan  benar  dan  informasi  sebaiknya diberikan  secara  terbuka,  jujur,  dan berimbang  sesuai  fakta  dilapangan  dan tidak berlebihan.
Selain itu humas Puslatbang KMP LAN juga memelihara komunikasi yang baik  untuk  kepentingan stakeholder. Hal  ini  merupakan  pernyataan  Bertrand R. Canfield yang dikutip (Awalia, 2021) bahwa  peran  humas  sesungguhnya mengabdi pada kepentingan umum.
Stakeholder Puslatbang KMP
LAN dapat memperoleh setiap informasi  dengan  cepat,  biaya  ringan, tepat waktu, dan dengan cara sederhana. Hal  ini  sebagai  bentuk  pelayanan informasi  publik  sesuai  dengan  standar layanan informasi (Peraturan RI, 2008).
Walaupun humas belum
melaksanakan survei pelayanan informasi  kepada stakeholder untuk mengetahui  kepuasan  dan  kebutuhan informasi  publik  secara  menyeluruh namun  melalui  penelitian  ini  telah diketahui jawaban dari beberapa informan  sebagai  bentuk  umpan  balik positif atas kepuasanya dalam menerima pelayanan informasi di Puslatbang KMP LAN. Selain itu humas terus memantau
h tt p ://jo u rn al.u n is mu h .ac .id /in d ex .p h p /ko lab o ras i
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
aktifitas  media  sosial  dan  menjawab pertanyaan publik jika ada yang masuk. Humas  menyediakan  link whatsapp pada website mauapun  media  sosial sebagai forum tanya jawab dan konsultasi  informasi  tentang Puslatbang KMP  LAN.  Bentuk  evaluasi  ini dibenarkan  bahwa  evaluasi  program dapat  dilihat  berdasarkan  hasil  umpan balik  evaluasi  (Cutlip,  Center,  Broom, 2013).
Kepuasan stakeholder dapat dikatakan bahwa humas berhasil melaksanakan  strategi  humas  dalam pelayanan informasi publik karena telah menetapkan target-target operasi humas. Sebagaimana  yang  disebutkan  oleh Sujanto  (2019)  bahwa  humas  dalam mencapai  segenap  hasil  atau  tujuan harus  menetapkan  target  operasi  humas dan  hasilnya  telah  terbukti  pada  tahap evaluasi ini.
Selain  itu,  merujuk  pada  ulasan stakeholder terkait  kepuasan  dalam menerima  layanan  informasi  publik merupakan  bentuk  keberhasilan  strategi humas  dalam  melaksanakan  tugas humas  sebagaimana  mestinya  dalam pengelolaan  dan  pelayanan  informasi dan  dokumentasi  karena  keberhasilan tersebut  memberikan  respon  postif publik  sehingga  reputasi  dan  citra Puslatbang  KMP  LAN  meningkat (Kemenpan RB, 2011).
Sehingga dapat disimpulkan bahwa  humas  telah  menjalankan  tugas dan fungsinya dalam bidang manajemen informasi  dan  komunikasi  sebagaimana Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2011 tentang Pedoman Umum Tata Kelola Kehumasan  di  Lingkungan  Instansi Pemerintah  yang  kemudian  selaras dengan strategi humas dalam melaksanakan  tugas  pengelolaan  dan pelayanan informasi dan dokumentasi di Puslatbang KMP LAN.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan  penelitian  maka  dapat disimpulkan  bahwa  strategi  kehumasan dalam  pelayanan  informasi  publik  di Pusat  Pelatihan dan Pengembangan dan Kajian Manajemen Pemerintahan Lembaga Administrasi Negara (Puslatbang KMP LAN) dapat terlaksana  melalui  empat  indikator strategi kehumasan yaitu . (1) Pendefinisian  masalah.  Masalah  yang dihadapi  humas  Puslatbang  KMP  LAN yaitu  beberapa  media  informasi  yang dikelola  kehumasan  belum  sepenuhnya diketahui  oleh  seluruh stakeholder sehingga informasi terbaru tidak tersampaiakan  secara  menyeluruh.  (2)
(e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
perencanaan  dan  pemrograman.  Humas menetapkan  strategi  perencanaan  dan pemrograman  dengan  berkoordinasi kepada fasilitator pengajar untuk
menyosialisasikan media sosial Puslatbang  KMP  LAN  kepada  peserta
( stakeholder) saat pembelajaran berlangsung.  Adapun  startegi  agar informasi dapat tersebar secara menyeluruh yaitu menghubungkan setiap  media  sosial  satu  sama  lain.  (3) aksi dan komunikasi. Humas melakukan
komunikasi dua arah kepada stakeholder.
Kemudian humas
menggunakan  media  elektronik  dan non-elektronik dalam menyisipkan media sosial dengan tujuan agar corong informasi  diketahui  oleh stakeholder.
Kemudian humas memanfaatkan semua jenis  media  sosial  dalam  penyebaran informasi  seperti  instagram,  facebook, youtube,  whatsapp,  dan  website.  (4) Semua  media  sosial  Puslatbang  KMP LAN  telah  diketahui stakeholder dan dapat diakses sehingga tugas kehumasan  sebagai  pengelola  dan pelayanan  informasi  dan  dokumentasi sudah  tercapai  melalui  respon  positif publik yang kemudian dapat meningkatkan reputasi dan citra
Puslatbang KMP LAN.

## REFERENSI
Ariyanti, & Metha, D. (2018). Fenomena Cyber Public Relations pada  Lembaga  Pemerintah  Non Kementrian (Studi Kasus : Aktivitas  Cyber  Public  Relations Pada Badan Pengkajian dan
Penerapan Teknologi/ BPPT).
Jurnal  Ilmu  Dan  Budaya , 41 (02),
18.
Awalia,  S.  N.  (2021). Public  Relations Dalam  Pelayanan  Prima  Di Kantor Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Makassar). BPS. (2020). Ringkasan Laporan
Layanan Informasi . BPS. www.bps.go.id BPS.  (2021).  Indeks  Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi  (IP-TIK)  2020.  In Badan  Pusat  Statistik:  Vol.  No.
63/08/ (Issue 63, pp. 1–8).
Cutlip, S. M., Center, A. H., Broom, G.
M., & Sha, B.-L. (2013). Effective
Public Relations (7th ed.).
London: Pearson Education.
Guth,  D.  W.,  &  Marsh,  C.  (2017).
Public Relations: A Values-
Driven Approach . London:
Pearson Education.
Harinawati,  Husniati,  A.  A.  M.,
C.Puspasari,  &  Sari,  W.  (2019).
Good  Governemtn  of  Public Relations Government Strategy in Lhokseumawe  City  Through  the Website Www.Lhokseumawekota.go.id.
International  Journal  of  Recent Technology and Enggineering . Megan,  D.,  &  Noer,  M.  K.  (2020).
Public  Relations  Startegy  on Responding  Environmental  Issues to  Sustain  Corporate  Image:  A Descriptive  Study  of  Danone- AQUA’s #BijakBerplastik. Journal Communication Spectrum: Capturing New
h tt p ://jo u rn al.u n is mu h .ac .id /in d ex .p h p /ko lab o ras i
Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik , April 2023, Volume 9, Nomor 1 (e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
Perspective  in  Communication , 10 .
Moloney,  K.  (2002). Rethinking  Public Relations:  The  Spin  and  the
Substance . New York: Routledge.
Mukarom,  Z.,  &  Laksana,  M.  W. (2019). Manajemen Public Relation: Panduan efektif Pengelolaan Hubungan Masyarakat . Bandung: CV
Pustaka Setia.
Oliver,  S.  (2007). Public  Relations Strategy . London: Kogan Page.
Oparaugo,  B.  (2021).  Role  of  Public Relations  in  Corporate  Image Building and Sustance. International  Journal  of  Applied Research in Business and Management , 02 (01). Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan  Apartur  Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia  Nomor  30  Tahun  2011
Tentang  Pedoman  Umum  Tata Kelola Kehumasan di Lingkungan Instansi Pemerintah.
Undang-Undang  Republik  Indonesia
Nomor  14  Tahun  2008  tentang Keterbukaan Informasi Publik. Puslatbang.  (2021).  Annual  Repport.  In Puslatbang KMP LAN RI Makassar .
Rahma,  S.  (2022). Strategi  Humas Dalam Mempertahankan Reputasi PT  Semen  Tonasa  Di  Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan Melalui Program Corporste Social Responsibility (CSR) (Issue 8.5.2017). Universitas Muhammadiyah Makassar. Ruslan,  R.  (2003). Manajemen  Public Relations  &  Media  Komunikasi: Konsepsi  dan  Aplikasi .  Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada.
Saputra,  N.,  &  Marta,  R.  F.  (2020).
Optimalisasi Model Strategi Public Relations Museum Penerangan  dalam  Membentuk
Citra  Publik. CALATHU:  Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 .
Sujanto, R. Y. (2019). Pengantar Public
Relations  Di  Era  4.0:  Teori, Konsep, dan Praktik Kasus Terkini . Yogyakarta: Pustaka
Baru Press.
Taylor,  M.  (2018).  Reconceptualizing Public  Relations  in  an  Engaged Society. The Handbook of
Communication Engagement .
Trimiranti, L. (2017). Strategi Pelayana Informasi  Humas  RSUD  Ciawai
Kepada  Pasien  BPJS  Kesehatan
(Skripsi,  Universitas  Prof.  Dr.
Moestopo). Zikri Fachrul Nurhadi, Haryadi Mujianto,  A.  R.  (2021). ecious:
Public  Relations  Journal  Volume 1 Nomor 1 - Oktober 2020 . 1 .