Tantangan  Dunia  Pendidikan  di  Era Revolusi  Industri  4.0  menuntut  berbagai berbagai  perubahan,  salah  satunya  adalah instrumen  teknologi  sebagai  penunjang pelaksanaan  pendidikan.  Perubahan  ini dilakukan  agar  instansi  pendidikan  tetap eksis dalam persaingan dan dapat meningkatkan  kinerja.  Berbagai  praktik pendidikan  seperti  proses  pendidikan  serta pengambilan  keputusan  yang  cerdas  dan inovatif  pun  semakin  banyak  dilakukan. Teknologi Informasi dalam hal ini merupakan pemampu (enabler) keberhasilan  praktik  pendidikan  tersebut. Semakin  pentingnya  teknologi  informasi bagi  keberhasilan  di  suatu  instansi  secara keseluruhan  memperluas  peran  sistem informasi.  Fungsi  sistem  informasi  perlu lebih  dilibatkan  dalam  perumusan  strategik suatu  instansi.  Dalam  konteks  sistem informasi, kebutuhan pengguna akan sistem informasi harus di deteksi dengan baik oleh perancang sistem (termasuk dalam departemen sistem informasi) agar kebutuhan pengguna dapat terpenuhi dengan baik oleh sistem informasi. Pemenuhan  kebutuhan  pengguna  tersebut
nantinya  akan  memberikan  kepuasan  bagi para  pengguna  sistem  informasi  dan memotivasi  mereka  untuk  melakukan pekerjaan  secara  optimal  (Studi  et  al., 2010).
Penelitian Pengaruh Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas
Layanan, dan Partisipasi Pengguna Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem: Studi  Kasus  Pada  Bagian  Operasional VSAT  IP  PT.  Semesta  Citra  Media menunjukan  bahwa  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi,  Kualitas  Layanan  dan Partisipasi pengguna berpengaruh terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem secara parsial maupun simultan  (Asnawi, 2017).
Kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna. Hal  ini  diungkapkan  oleh  Penelitian Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas
Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem  E- Learning (Pawirosumarto, 2016).
Penelitian Pengaruh Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas

## Efek Mediasi Kualitas Layanan  Pada Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Lancang Kuning
AHMAD ADE IRWANDA 1 ; HELWEN HERI 2 ; FAHMI OEMAR 3
Universitas Lancang Kuning Jln. Yos Sudarso Km 08 Rumbai Telp. (0761) 52581 Fax. (0761) 52581 E-mail : ahmadade@unilak.ac.id
Submit : 2022-09-10 Review : 2022-09-15 Publish :  2022-10-26
Abstract : This study aims to analyze the influence model of system quality and information quality on user satisfaction of Lancang Kuning University Academic Information System with service quality as an intervening variable. This research was conducted by survey method by distributing  questionnaires  to  141  respondents.  Sampling  using  purposive  sampling  method, sampling by taking into account certain criteria, namely to lecturers and education staff who become  admins  for  each  SIM  at  SIAKAD  UNILAK.  The  results  showed  that  the  system quality  variable  had  no  direct  and  insignificant  effect  on  the  satisfaction  of  UNILAK SIAKAD  users,  but  the  quality  of  the  system  indirectly  through  service  quality  as  an intervening  variable  had  a  significant  and  significant  effect  on  UNILAK  SIAKAD  user satisfaction.
Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction
Layanan,  terhadap  Kepuasan  Pengguna Sistem  Informasi  Akademik  Universitas Merdeka Malang menyatakan bahwa
Kualitas  informasi  merupakan  variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan  pengguna.  Selanjutnya  diikuti variabel  Kualitas  sistem  dan  variabel Kualitas layanan (Utomo et al., 2017).
Sistem Informasi
Akademik (SIAKAD)  Universitas  Lancang  Kuning merupakan  sebuah  layanan  Software  As Services (Saas)
Sistem
Informasi
Manajemen  Akademik  terintegrasi  guna membantu  kegiatan  oprasional  akademik perkuliahan mulai dari penerimaan mahasiswa sampai kelulusan dan semuanya telah terintegrasi dengan PDDIKTI. Berikut ini  adalah  data  log  aktivitas  penggunaan Sistem  Informasi  Akademik  oleh  Dosen dan  Tenaga  Kependidikan  Universitas Lancang  Kuning  selama  kurun  waktu  3 Tahun.
SIAKAD
UNILAK merupakan aplikasi  dari  pihak  kedua  PT  Sentra  Vidya Utama  (SEVIMA)  yang  beralamat  di  Jl. Medokan  Asri  Tengah,  MA  2  Q-16, Surabaya  Provinsi  Jawa  Timur.  PT  Sentra Vidya Utama (SEVIMA) merupakan perusahaan  konsultan  dan  pengembang teknologi  informasi  yang  didirikan  pada tahun  2004.  SEVIMA  telah  berpengalaman lebih dari 15
tahun dalam mengimplementasikan  sistem  informasi  di perguruan  tinggi  dan  telah membantu lebih 400  perguruan  tinggi.  Untuk  alamat  url SIAKAD UNILAK adalah https://smart.unilak.ac.id . Layanan
SIAKAD
UNILAK
berbasis cloud dengan paket Platinum yang dapat  diandalkan  untuk  beroprasi  secara online  24/7  dengan  dukungan  support  oleh tim ahli SEVIMA yang sudah berpengalaman  menangani  problematika pendidikan  tinggi  selama  lebih  dari  10 tahun.  Sistem  yang  teruji  di  lebih  dari  50 perguruan tinggi di Indonesia, memenfaatkan  best  practice  yang  telah didapat  SEVIMA  kurun  waktu  10  tahun terakhir.  Sudah  banyak  Instansi  dan
Perusahaan  di  Indonesia  yang  telah bekerjasama dengan SEVIMA.
Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi DeLone dan McLean
DeLone dan McLean (1992) mengusulkan  suatu  model  yang  disebut dengan  D&M  IS  Success  Model  sebagai kerangka  untuk  mengkonseptualisasikan dan mengoperasionalkan kesuksesan sistem informasi.  Model  DeLone  dan  McLean menjelaskan bahwa pengukuran kesuksesan sistem  informasi  dikategorikan  dalam  6 kategori  besar,  yaitu  kualitas  sistem, kualitas  informasi,  penggunaan,  kepuasan pengguna,  dampak  individu,  dan  dampak organisasional (DeLone dan McLean, 1992)
Gambar 1. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean
Model yang diusulkan ini merefleksikan  ketergantungan  dari  enam pengukuran  kesuksesan  sistem  informasi. Keenam  elemen  atau  faktor  dari  model  ini adalah:
1. kualitas sistem (system quality)
2. kualitas informasi (information quality)
3. penggunaan (use)
4. kepuasan pemakai (user satisfaction)
5. dampak individual (individual impact)
6. dampak organisasi (organization impact)
Dari  Gambar  1  dijelaskan  bahwa kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi mempengaruhi  penggunaan  dan  kepuasan pengguna.  Banyaknya  penggunaan  dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Penggunaan dan kepuasan pengguna mempengaruhi  dampak  individual  dan selanjutnya mempengaruhi dampak organisasional. DeLone dan McLean
menyempurnakan model IS Success mereka pada  tahun  2003.  Adapun  penyempurnaan yang  dilakukan  oleh  DeLone  dan  McLean adalah  sebagai  berikut:  menambahkan variabel  kualitas  layanan  (service  quality),

## 474
menggabungkan  variabel  dampak  individu dan  dampak  organisasional  menjadi  manfaat bersih  (net  benefits),  menambahkan  aspek keinginan  untuk  menggunakan  (intention  to use)  pada  variabel  penggunaan  (use)  untuk mengukur perilaku pengguna dan menambahkan  umpan  balik  dari  variabel manfaat  bersih  (net  benefits)  ke  variabel penggunaan  (use)  dan  kepuasan  pengguna (user satisfaction).
Model  kesuksesan  sistem  informasi yang  disempurnakan  oleh  DeLone  dan McLean  (2003)  menjelaskan  bahwa  kualitas sistem  (system  quality),  kualitas  informasi (information  quality)  dan  kualitas  layanan (service  quality)  akan  berpengaruh  pada penggunaan  (use)  dan  kepuasan  pengguna (user  satisfaction)  dan  selanjutnya  akan berpengaruh  pada  manfaat  bersih  (net benefit)  yang  diterima.  Penggunaan  (use) harus  mendahului  kepuasan  pengguna  (user satisfaction),  tetapi  penggunaan  yang  positif akan  mengakibatkan  kepuasan  pengguna yang lebih tinggi. Secara bersama, peningkatan kepuasan pengguna akan meningkatkan minat menggunakan (intention to  use)    dan  kemudian  akan  menggunakan (use).  Manfaat  bersih  akan  menguatkan minat  menggunakan  (intention  to  use)  dan tingkat kepuasan pengguna (user satisfaction).  Kesuksesan  yang  dimaksud yaitu  merujuk  pada  penilaian  pengguna  atas kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas  layanan.  yang  dijabarkan  pada penggunaan dan kepuasan pengguna terhadap  sistem.  Suatu  model  kesuksesan sistem  informasi  dikatakan  sukses  apabila pengguna  merasakan  manfaat  bersih  dari penggunaan  akan  sistem  dan  memberikan kepuasan bagi pengguna sebagaimana fungsi dari sistem tersebut.
Gambar 2 Penyempurnaan model DeLone dan McLean (2003)

## Kualitas Sistem
Kualitas  sistem  adalah  pengukuran proses sistem informasi yang berfokus pada hasil  interaksi  antara  pengguna  dan  sistem. Kualitas  sistem  mempunyai  atribut-atribut seperti  ketersediaan  peralatan,  reliabilitas peralatan, kemudahan untuk digunakan, dan waktu  respon  merupakan  faktor  penentu mengapa sebuah sistem informasi digunakan  atau  tidak  digunakan.  Nielsen (2000) dalam (Pawirosumarto, 2016) berpendapat  bahwa  ada  beberapa  prinsip usability yaitu online environment, namely, navigation,  respon  time,  credibility,  dan content.  Dari  berbagai  literatur  bahwa  ada empat  dimensi  kualitas  sistem  yaitu: navigation,  easy  of  use,  respon  time,  dan security.  McKinney  et  al.,  (2002)  dalam (Pawirosumarto, 2016) mengemukakan bahwa  ada  tiga  dimensi  kualitas  sistem, ketiga  dimensi  tersebut  adalah:  access, usability,  dan  navigation.  Kualitas  sistem dapat  diukur  dengan  melihat  bagian fungsionalnya  yaitu  usability.  Usability adalah  bagian  dari  prinsip  interaksi  antara human  computer  yang  menyediakan  satu kumpulan  petunjuk  penting  tentang  desain pembelajaran. Nielsen (2000) dalam (Pawirosumarto,  2016)  berpendapat  bahwa usability  terdiri  atas  empat  prinsip  dasar dalam  kegiatan  online  yaitu:  navigation, timelines,  credibility,  dan  content.  Palmer (2002) dalam (Pawirosumarto, 2016) berpendapat  bahwa  beberapa  unsur  penting dalam penggunaan website adalah konsistensi (concistancy), kemudahaan penggunaan  (easy  of  use),  kejelasan  dalam berinteraksi (clarity of interaction), kemudahan  dalam  membaca  (easy  to reading), pengaturan informasi (information arrangement),  kecepatan  (speed),  dan  lay out/rancangan website.

## Kualitas Informasi
Kualitas informasi berkaitan dengan system  use,  user  satisfaction,  dan  net benefits (DeLone dan McLean 1992, 2003). Kualitas  informasi  mempunyai  atribut- atribut seperti informasi yang diperoleh dari sebuah sistem, keakuratan informasi,
relevansi  informasi,  ketepatan  waktu,  dan kelengkapan  informasi.  Kualitas  Informasi sering merupakan dimensi kunci menyangkut instrumen  kepuasan  pengguna  akhir  (Ives  et al.,  1983;  Baroudi  dan  Orlikowski,  1988; Doll  et  al.,  1994)  dalam  (Pawirosumarto, 2016). Akibatnya kualitas informasi seringkali tidak dibedakan sebagai konstruksi unik  tetapi  diukur  sebagai  komponen  dari kepuasan  pengguna.  Oleh  karena  itu  ukuran dimensi  ini  merupakan  masalah  bagi  studi keberhasilan SI. DeLone dan McLean (1992) dan model Seddon (1997) dalam (Pawirosumarto,  2016)  menunjukkan  bahwa kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. Kualitas  Informasi  yang  dimaksudkan  dalam penelitian  ini  merupakan  persepsi  pemakai mengenai  kualitas  informasi  yang  dihasilkan oleh internet yang digunakan oleh mahasiswa guna mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Beberapa karakteristik yang digunakan  untuk  menilai  kualitas  informasi antara  lain  adalah  accuracy,  timeliness, relevance, informativeness, dan competitiveness (Weber, 1999) dalam (Pawirosumarto,  2016).  Kualitas  informasi adalah  tingkat  relevan  (relevant),  ketepatan waktu  (timely),  aman  dan  disajikan  dengan rancangan informasi yang baik dalam sebuah website  (Liu  dan  Arnett,  2000).  Kualitas informasi  terbaik  dapat  diberikan  oleh internet  ketika  bisa  didapatkan  dengan mudah  (tidak  susah  dalam  pencariannya), terorganisasi  (teratur),  dan  tersedia  dalam jumlah  yang  banyak  (Istianingsih  dan Wijanto,  2008)  dalam  (Pawirosumarto, 2016).  Kualitas  informasi  juga  dapat  dilihat dengan adanya potensi menghasilkan informasi  yang  tidak  terbatas  baik  dalam organisasi  maupun  luar  organisasi  (Barnes dan  Vidgen,  2003)  dalam  (Pawirosumarto, 2016).  Menurut  Li  et  al.,  (2002)  dalam (Pawirosumarto,  2016),  informasi  yang berkualitas  adalah  informasi  yang  akurat, jelas, detil, relevan, mudah didapatkan, tepat waktu,  up  to  date  dan  sesuai  dengan kebutuhan  pengguna.  Liu  dan  Arnett  (2000)
dalam  (Pawirosumarto,  2016)  menyatakan bahwa  informasi  dengan  kualitas  terbaik akan  meningkatkan  kegunaan  persepsi pengguna  dan  meningkatkan  penggunaan sistem informasi. Lin dan  Lu (2000) dalam (Pawirosumarto,  2016)  juga  menambahkan bahwa penerimaan atau penolakan pengguna  atas  sebuah  sistem  disebabkan oleh  kualitas  yang  diberikan  oleh  sebuah sistem

## Kualitas Layanan
Zeithaml  et  al.,  (1990)  dalam (Pawirosumarto, 2016) merumuskan sebuah model  yang  menggarisbawahi  ketentuan penting  yang  perlu  dipatuhi  oleh  pemberi jasa dalam meningkatkan mutu jasa (service quality).  Devaraj  et  al.,  (2002)  dalam (Pawirosumarto, 2016) memandang SERQUAL  terdiri  atas  empat  dimensi, yaitu:  empathy,  reliability,  responsiveness, dan  assurance.  Sedang  dimensi  lainnya adalah  price,  time,  ease  of  use,  dan usefullness.  Kualitas  layanan  (service quality) yang dikemukakan oleh
(Parasuraman, 1988)
dalam (Pawirosumarto,  2016),  bahwa  didasarkan pada  perbandingan  antara  apa  yang seharusnya  ditawarkan  (offered)  dan  apa yang  disediakan  (provided).  Perusahaan- perusahaan  yang  memiliki  tingkat  kualitas layanan tinggi secara khusus mengembangkan dua sistem informasi yang sangat penting untuk meningkatkan kemampuan service. Pertama sistem informasi  yang  mengumpulkan  informasi kinerja service untuk keperluan manajemen dan  motivasi  karyawan.  Kedua,  sistem informasi  yang  menyebarkan  informasi yang  dinilai  (valued)  berguna  oleh  para pelanggan.
Menurut  DeLone  dan  McLean (2003)  kualitas  pelayanan  menjadi  lebih penting  dibandingkan  penerapan  lainnya, karena  pemakai-pemakai  sistem  sekarang adalah  lebih  sebagai  para  pelanggan  dan bukannya  para  karyawan  atau  pemakai internal  organisasi.  Oleh  karena  dukungan yang  jelek  akan  menyebabkan  kehilangan

## 476
pelanggan dan bahkan kehilangan penjualan.

## Kepuasan Pengguna
Kepuasan  adalah  suatu  pertimbangan dari suatu produk atau jasa yang menyediakan suatu tingkatan yang menyenangkan mengenai pemenuhan
keinginan pengguna pada tingkat bawah atau atas (Oliver, 1997). Definisi ini
menempatkan  penekanan  pada  konsumen dibanding pelanggan sebab walaupun pelanggan  membayar  produk  atau  jasa, mereka  tidak  mungkin  memakai  atau melayani  secara  langsung.  Kepuasan  dengan suatu  produk  atau  jasa/layanan  adalah memerlukan  pengalaman  dan  penggunaan suatu produk jasa/layanan tiap individu.
Kepuasan  Pengguna  mempunyai  peran  yang sangat  sentral  dalam  pengembangan  sistem informasi.  Hasil  penelitian  yang  dipaparkan baik  oleh  McKeen  et  al.,  (1994);  Doll  dan Deng  (2001);  Guimaraes  et  al.,  (2003); Suryaningrum  (2003)  menemukan  bahwa pemahaman  pengguna  merupakan  variabel yang  efektif  dan  menentukan  kepuasan pengguna,  keberhasilan  sistem  maupun kualitas sistem. Penggunaan ketiga terminologi  variabel  (kepuasan  pengguna, keberhasilan  sistem,  dan  kualitas  sistem) seringkali rancu. Seringkali kepuasan pengguna  dianggap  sama  dengan  kualitas sistem,  atau  bila  tidak  kepuasan  pengguna digunakan  untuk  mengukur  kualitas  sistem. Guimaraes  et  al.,  (2003)  menyatakan  bahwa penggunaan kepuasan pengguna untuk mengukur  kualitas  sistem  justru  akan menyebabkan  penilaian  yang  subyektif tentang pengertian kualitas sistem. Kepuasan pengguna  lebih  menyangkut  pandangan pengguna  terhadap  sistem  informasi,  tetapi bukan pada aspek kualitas teknik sistem yang bersangkutan.  Dengan  kata  lain,  kepuasan pengguna  lebih  mengukur  persepsi  apa  yang disediakan  oleh  sistem  informasi  dari  pada memberi informasi tentang kapabilitas fungsional sistem informasi yang bersangkutan.
Keberhasilan
Dimensi kepuasan pengguna  merupakan  tingkat  pengguna kepuasan  saat  menggunakan  IS.  Hal  ini
dianggap  sebagai  salah  satu  langkah  yang paling  penting  dari  IS  sukses.  Kepuasan pengguna  sistem  informasi  dapat  dinilai dengan  menggunakan  kriteria:  adequacy, effectiveness, efficiency, overall satisfaction  (Seddon  dan  Kiew,  1994); enjoyment, information satisfaction, system satisfaction (Gable et al., 2008).

## METODE
Penelitian ini akan dilakukan kepada Dosen Universitas Lancang Kuning, yang  beralamat  di  Jl.  Yos  Sudarso  km  08 Rumbai  Pekanbaru.  Waktu  penelitian selama  3  (bulan)  bulan  Oktober  2021 sampai dengan Januari 2021.
Penelitian  ini  menggunakan  desain penelitian  kausalitas  yang  berguna  untuk menganalisis  pengaruh  antar  satu  variabel dengan  variabel  lainnya.  Data  yang digunakan  dalam  penelitian  adalah  jenis data primer yang pengumpulannya menggunakan kuesioer.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang memiliki  kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2006:72)  dalam (Aulia, 2017). Populasi dalam penelitian ini adalah semua Dosen dan Tenaga Kependidikan  Universitas  Lancang  Kuning sebanyak  526  orang.  Pengambilan  sampel dengan  menggunakan  metode  purposive sampling,  pengambilan  sampel  dengan memperhatikan  kriteria  –  kriteria  tertentu yaitu kepada dosen dan tenaga kependidikan  yang  menjadi  admin  pada setiap  SIM  pada  SIAKAD  UNILAK berjumlah 141.
Analisis  data  dilakukan  dengan metode Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS versi 3.

## HASIL
Teknik  pengolahan  data  dengan Partial Least Square (PLS) membutuhkan 2 tahap  untuk  menilai  Fit  Model  dari  sebuah model penelitian. Tahap tersebut adalah:
Menilai  Outer  Model  atau  Measurement Model
Terdapat  tiga  kriteria  di  dalam penggunaan  teknik  analisa  data  dengan SmartPLS  untuk  menilai  outer  model  yaitu convergent validity, discriminant validity dan composite reliability.
Convergent Validity Penilaian convergent validity
berdasar korelasi antara item score/component  score  yang  diestimasi dengan  Soflware  PLS.  Ukuran  refleksif individual  dikatakan  tinggi  jika  berkorelasi lebih dari 0.70 dengan konstruk yang diukur. Namun  untuk  penelitian  tahap  awal  dari pengembangan skala pengukuran nilai loading  0.5  sampai  0.6  dianggap  cukup memadai. Dalam penelitian ini akan digunakan batas loading factor sebesar 0.60.
Hasil
pengolahan dengan menggunakan  SmartPLS  dapat  dilihat  pada tabel  4.4.  Nilai outer  model atau  korelasi antara  konstruk  dengan  variabel  telah memenuhi convergen validity karena memiliki nilai loading factor ˃0,60, kesimpulannya konstruk untuk semua variabel bisa digunakan untuk diuji hipotesis.

## Discriminant Validity
Discriminant  validity suatu  model dianggap  baik  jika  setiap  nilai  loading  dari setiap  indikator  dari  sebuah  variabel  laten memiliki  nilai  loading  yang  paling  besar dengan  nilai  loading  lain  terhadap  variabel laten  lainnya.  Hasil  pengujian  discriminant validity diperolehsebagai berikut:
Berdasarkan tabel 4.5 diketahui nilai loading factor  untuk  indikator  dari  variabel  laten memiliki  nilai  loading  factor  lebih  besar dibanding  nilai  loading  variabel  laten lainnya.  Artinya,  variabel  laten  memiliki discriminant validity yang baik.
Construct Realiability dan Validity
Kriteria  validitas  dan  reliabilitas  juga dapat  dilihat  dari  nilai  reliabilitas  suatu konstruk  dan  nilai  Average  Variance Extracted (AVE) dari masing-masing konstruk.  Konstruk  dikatakan  memiliki
reliabilitas  yang  baik  jika  nilai  nilai Cronbach’s alpha >0,7, composite reliability  0,6-0,7  dan  AVE  berada  >0,50. Pada  tabel  4.6  akan  disajikan  nilai Construct  Reliability  dan  Validity untuk seluruh variabel.
Semua  konstruk  memenuhi  kriteria reliabel,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai Cronbach’s alpha >0,7, composite reliability  ˃  0,70  dan  AVE  ˃  0,50 sebagaimana kriteria
yang direkomendasikan.

## Pengujian  Model  Struktural  (Inner Model)
Model  struktural  atau  inner  model dievaluasi dengan melihat persentase varian yang  dijelaskan,  yaitu  dengan  melihat  R2 untuk  konstruk  laten  dependendengan menggunakan ukuran-ukuran Stone-Geisser Q  Square  test  dan  juga  melihat  koefisien jalur  strukturalnya.  Stabilitas  estimasi  diuji dengan  t- statistik  melalui  prosedur bootstraping.
Gambar 3 Model Struktur
Hasil dari PLS R-Squares mempresentasikan  jumlah  variance  dari konstruk  yang  dijelaskan  oleh  model. Berikut  disajikan  hasil  penghitungan  nilai R-Squares:
Penelitian  ini  menggunakan  2  buah variabel  yang  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya  yaitu  variabel  Kualitas  Layanan yang  dipengaruhi  oleh  Kualitas  Sistem  dan Kualitas  Informasi,  dan  variabel  Kepuasan Pengguna  yang  dipengaruhi  oleh  Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas Layanan.  Tabel  4.7  menunjukkan  nilai  R-

## 478
square  untuk  variabel  Kualitas  Layanan diperoleh  sebesar  0,626  dan  untuk  variabel Kepuasan Pengguna diperoleh sebesar 0,647. Hasil ini menunjukkan bahwa 62,6% variabel Kualitas  Layanan  yang  dipengaruhi  oleh Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Informasi,  dan 64,75  variabel  Kepuasan  Pengguna  yang dipengaruhi  oleh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan.
Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung Pengujian  Hipotesis  1:  Kualitas  Sistem berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Kualitas  Layanan  Pengguna  SIAKAD
UNILAK Kualitas Sistem berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Layanan Pengguna  SIAKAD  UNILAK  menunjukkan nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,251  dengan nilai  TStatistic  sebesar  2,816  dan  nilai PValues sebesar 0,002. Nilai TStatistic 2,816 >  TTabel  1,96  dan  nilai  PValues  0,002  < 0,05  yang  berarti  Hipotesis  1  diterima. Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  diartikan bahwa kualitas sistem memiliki arah hubungan  yang  positif,  berpengaruh  dan signifikan terhadap Kualitas Layanan Pengguna SIAKAD UNILAK.
Pengujian  Hipotesis  2:  Kualitas  Sistem tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan terhadap  Kepuasan  Pengguna  SIAKAD UNILAK
Kualitas  Sistem  tidak  berpengaruh dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengguna  SIAKAD  UNILAK  menunjukkan nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,112  dengan nilai  Tstatistic  sebesar  1,174  dan  nilai PValues sebesar 0,239. Nilai Tstatistic 1,174 < Ttabel 1,96 dan PValues 0,239 > 0,05 yang berarti Hipotesis 2 ditolak. Berdasarkan hasil tersebut  dapat  diartikan  bahwa  kualitas sistem  meskipun  memiliki  arah  hubungan yang  positif  tetapi  tidak  berpengaruh  dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pengguna SIAKAD UNILAK.
Pengujian Hipotesis 3:  Kualitas  Informasi berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Kualitas  Layanan  Pengguna  SIAKAD

## UNILAK
Kualitas  Informasi  berpengaruh  dan signifikan terhadap Kualitas Layanan Pengguna SIAKAD UNILAK
menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar 0,596  dengan  nilai  Tstatistic  sebesar  7,129 dan  PValues  sebesar  0,000.  Nilai  Tstatistic 7,129 > Ttabel 1,96 dan nilai PValues 0,000 <  0,05    yang  berarti  Hipotesis  3  diterima. Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  diartikan bahwa  kualitas  Informasi  memiliki  arah hubungan  yang  positif,  berpengaruh  dan signifikan terhadap Kualitas Layanan Pengguna SIAKAD UNILAK.
Pengujian Hipotesis 4:
Kualitas Informasi  berpengaruh  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Pengguna  SIAKAD UNILAK
Kualitas  Informasi  berpengaruh  dan signifikan  terhadap  Kualitas  Kepuasan Pengguna SIAKAD UNILAK menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar 0,413  dengan  nilai  Tstatistic  sebesar  3,496 dan  PValues  sebesar  0,000.  Nilai  Tstatistic sebesar  3,496  >  Ttabel  1,96  dan  nilai PValues  0,000  <  0,05        yang  berarti Hipotesis  4  diterima.  Berdasarkan  hasil tersebut  dapat  diartikan  bahwa  kualitas Informasi  memiliki  arah  hubungan  yang positif, berpengaruh dan signifikan terhadap Kualitas  Kepuasan  Pengguna  SIAKAD UNILAK.
Pengujian Hipotesis 5: Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna SIAKAD UNILAK Kualitas
Layanan berpengaruh signifikan  terhadap  Kualitas  Kepuasan Pengguna SIAKAD
UNILAK menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar 0,352  dengan  nilai  Tstatistic  sebesar  3,572 dan  nilai  PValues  sebesar  0,000.  Nilai Tstatistic  3,572  >  Ttabel  1,96  dan  nilai PValues  0,000  <  0,05  yang  berarti Hipotesis  5  diterima.  Berdasarkan  hasil tersebut  dapat  diartikan  bahwa  Kualitas Layanan  memiliki  arah  hubungan  yang positif, berpengaruh dan signifikan terhadap Kualitas  Kepuasan  Pengguna  SIAKAD

## UNILAK.
Pengujian  Hipotesis  Pengaruh  Tidak Langsung
Pengujian  Hipotesis  6  :  Kualitas  Sistem berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Pengguna  SIAKAD  UNILAK melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening
Kualitas  Sistem  berpengaruh  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Pengguna SIAKAD UNILAK melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening dengan ditunjukkan  nilai  sebesar  0,088  dengan  nilai Tstatistic  sebesar  2,255  dan  nilai  PValues sebesar 0,022. Nilai Tstatistic 2,255 > Ttabel 1,96 dan nilai PValues 0,022 < 0 yang berarti Hipotesis  6  diterima.  Berdasarkan  hasil tersebut  dapat  diartikan  bahwa  Kualitas Sistem  secara  tidak  langsung  melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening  memiliki  arah  hubungan  yang positif,  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Pengguna SIAKAD UNILAK.
Pengujian Hipotesis 6 : Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan  Pengguna  SIAKAD  UNILAK melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening
Kualitas Informasi berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Pengguna SIAKAD UNILAK melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening dengan ditunjukkan  nilai  sebesar  0,21  dengan  nilai Tstatistic  sebesar  3,151  dan  nilai  PValues sebesar 0,002. Nilai Tstatistic 3,151 > Ttabel 1,96 dan nilai PValues 0,002 < 0 yang berarti Hipotesis  7  diterima.  Berdasarkan  hasil tersebut  dapat  diartikan  bahwa  Kualitas Informasi  secara  tidak  langsung  melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening  memiliki  arah  hubungan  yang positif,  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Pengguna SIAKAD UNILAK.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Sistem  terhadap Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi Akademik Universitas Lancang Kuning
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis, dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  sistem berpengaruh  memiliki  arah  hubungan  yang positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kualitas layanan sistem informasi akademik Universitas  Lancang  Kuning.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem  yang dilakukan  dengan  baik  di  Universitas Lancang Kuning cenderung akan meningkatkan  kualitas  layanan  sistem informasi  akademik  Universitas  Lancang Kuning.
Pengaruh  Kualitas  Sistem  terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi
Akademik Universitas Lancang Kuning Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis, dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  sistem memiliki  arah  hubungan  yang  positif  tetapi tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi  akademik  Universitas  Lancang Kuning.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa kualitas sistem yang dilakukan dengan baik di  Universitas  Lancang  Kuning  tidak meningkatkan  kepuasan  pengguna  sistem informasi  akademik  Universitas  Lancang Kuning.  Hasil  penelitian  ini  berbanding terbalik dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Darmawan  (2010),  Asnawi (2017),  Sri  Rukmiyati  dan  Budiartha (2016), Aulia (2017), Pawirosumarto (2016),  Saleh  et  al.  (2012),  Khairrunnisa dan  Yunanto  (2017),  dan  Utomo  et  al. (2017)  yang  membuktikan  bahwa  kualitas sistem  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna    tetapi  hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  Tulodo  (2019)  dan Ternalemta et al. (2021) yang menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

## 480
Pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap Kualitas Layanan Sistem
Informasi
Akademik Universitas Lancang Kuning
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis,  dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi memiliki  arah  hubungan  yang  positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kualitas layanan sistem informasi akademik Universitas  Lancang  Kuning.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi  yang dilakukan  dengan  baik  di  Universitas Lancang Kuning cenderung akan meningkatkan kualitas layanan sistem informasi  akademik  Universitas  Lancang Kuning.
Pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi
Akademik Universitas Lancang Kuning
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis,  dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi memiliki  arah  hubungan  yang  positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Lancang Kuning. Hasil ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi yang  dilakukan  dengan  baik  di  Universitas Lancang Kuning cenderung akan meningkatkan  kepuasan  pengguna  sistem informasi  akademik  Universitas  Lancang Kuning.  Hasil  penelitian  ini  berbanding terbalik  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Darmawan  (2010)  dan Khairrunnisa  dan  Yunanto  (2017)  yang menunjukkan bahwa kualitas  informasi tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna tetapi  hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  Tulodo  (2019),  Ternalemta  et  al. (2021),  Asnawi  (2017),  Sri  Rukmiyati  dan Budiartha (2016), Aulia (2017),
Pawirosumarto  (2016),  Saleh  et  al.  (2012), dan  Utomo  et  al.  (2017)  yang  membuktikan bahwa kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Akademik Universitas Lancang Kuning
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis,  dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan
memiliki  arah  hubungan  yang  positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik  Universitas  Lancang  Kuning. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan  yang  dilakukan  dengan  baik  di Universitas  Lancang  Kuning  cenderung akan  meningkatkan  kepuasan  pengguna sistem  informasi  akademik  Universitas Lancang  Kuning.  Hasil  penelitian  ini berbanding  terbalik  dengan  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ternalemta  et  al.  (2021)    dan  Khairrunnisa dan  Yunanto  (2017)  yang  menunjukkan bahwa  kualitas  layanan  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  tetapi  hasil penelitian ini mendukung penelitian Asnawi (2017), Pawirosumarto (2016), dan Utomo  et  al.  (2017)  yang  membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Pengaruh  Kualitas  Sistem  terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Akademik  Universitas  Lancang  Kuning melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis, dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  sistem memiliki  arah  hubungan  yang  positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik  Universitas  Lancang  Kuning melalui  kualitas  layanan  sebagai  variabel intervening. Hal ini berarti bahwa parameter  mediasi  tersebut  signifikan. Maka  model  pengaruh  tidak  langsung  dari variabel  kualitas  sistem  terhadap  kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Lancang Kuning melalui kualitas layanan sebagai variabel intervening dapat diterima.
Pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Akademik  Universitas  Lancang  Kuning melalui Kualitas Layanan sebagai variabel intervening Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis, dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi
481
memiliki  arah  hubungan  yang  positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik  Universitas  Lancang  Kuning melalui  kualitas  layanan  sebagai  variabel intervening.  Hal  ini  berarti  bahwa  parameter mediasi  tersebut  signifikan.  Maka  model pengaruh  tidak  langsung  dari  variabel kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Lancang Kuning melalui kualitas layanan sebagai variabel intervening dapat diterima.

## SIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model pengaruh kualitas sistem dan  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas  Lancang  Kuning dengan kualitas layanan  sebagai  variabel  intervening.  Untuk menganalisis hubungan antar variabel tersebut,  penelitian  ini  menggunakan  Partial Least Square (PLS). Berdasarkan analisis dan pembahasan  pada  bagian  sebelumnya,  maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa kualitas sistem memiliki arah hubungan  yang  positif,  berpengaruh dan  signifikan  terhadap  kualitas layanan  sistem  informasi  akademik Universitas  Lancang  Kuning.  Hasil ini  menunjukkan  bahwa  kualitas sistem yang dilakukan dengan baik di Universitas Lancang Kuning cenderung akan meningkatkan kualitas  layanan  sistem  informasi akademik Universitas Lancang
Kuning
2. Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa kualitas  sistem    memiliki  arah hubungan  yang  positif  tetapi  tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  sistem informasi akademik Universitas Lancang Kuning. Hasil ini
menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem yang  dilakukan  dengan  baik  di Universitas  Lancang  Kuning  tidak meningkatkan  kepuasan  pengguna
sistem informasi akademik.
3. Hasil pengujian menunjukkan
bahwa  kualitas  informasi  memiliki arah hubungan yang positif,
berpengaruh dan signifikan terhadap kualitas  layanan  sistem  informasi akademik Universitas Lancang Kuning.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  kualitas  informasi  yang dilakukan dengan baik di Universitas Lancang Kuning cenderung akan meningkatkan kualitas  layanan  sistem  informasi akademik Universitas Lancang Kuning. 4. Hasil pengujian menunjukkan bahwa  kualitas  informasi  memiliki arah hubungan yang positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Lancang
Kuning. Hasil ini
menunjukkan bahwa kualitas informasi  yang  dilakukan  dengan baik di Universitas Lancang Kuning cenderung akan meningkatkan kepuasan pengguna sistem informasi akademik.
5. Hasil pengujian menunjukkan bahwa  kualitas  layanan  memiliki arah hubungan yang positif, berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Lancang
Kuning. Hasil ini
menunjukkan bahwa kualitas layanan yang dilakukan dengan baik di  Universitas  Lancang  Kuning cenderung akan meningkatkan kepuasan pengguna sistem informasi akademik.
6. Hasil pengujian menunjukkan bahwa  kualitas  sistem  secara  tidak langsung  melalui  kualitas  layanan sebagai variabel intervening memiliki  arah hubungan yang positif,  berpengaruh  dan  signifikan kepuasan pengguna Universitas Lancang Kuning
7. Hasil pengujian menunjukkan
482
bahwa kualitas informasi secara tidak langsung  melalui  kualitas  layanan sebagai variabel intervening memiliki arah hubungan yang positif,
berpengaruh  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengguna Universitas
Lancang Kuning.

## DAFTAR RUJUKAN
Asnawi,  M.  F.  (2017).  Pengaruh  Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan,  Dan  Partisipasi  Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem :  Studi  Kasus  Pada  Bagian Operasional  VSAT  IP  PT.  Semesta Citra  Media. Jurnal  Lentera  Ict ,
2 (1), 37–50.
Aulia,  R.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Sistem dan  Kualitas  Informasi  terhadap Kepuasan  Pengguna  Akhir  System Aplication  Product  (SAP)  dengan
Perceived Usefulness sebagai Variabel  Moderating  pada  PT  PLN (Persero)  Unit  Induk  Pembangunan
Pembangkit  Sumatera .  Universitas Sumatera Utara.
DeLone,  W.,  and  McLean  E.R.  (1992).
Information  System  Success:  The Quest  for  The  Dependent  Variabel. Information System Research.
DeLone,  W.,  and  McLean  E.R.  (2003). The DeLone  and  McLean  Model  of Information  System  Success:  A  Ten Year Update. Journak of MIS.
Khairrunnisa,  U.,  &  Yunanto,  M.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Dan  Manfaat Bersih Pada Implementasi E-Faktur: Validasi  Model  Kesuksesan  Sistem Informasi  Delone  Dan  Mclean.
Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Bisnis ,
22 (3),
229011. https://doi.org/10.35760/eb.
Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi,  dan
Kualitas Layanan terhadap Kepuasan  Pengguna  Sistem  E- Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen , VI (3), 333–348. Saleh,  T.,  Darwanis,  &  Bakar,  U.  (2012). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pengguna Software Akuntansi. Jurnal Akuntansi , 1 (1), 110–124.
Sekaran, Uma. 2014. Metodologi Penelitian Untuk  Bisnis  (Research  Methods for  Business)  Buku  1  Edisi  4. Jakarta: Salemba Empat.
Sri  Rukmiyati,  N.  M.,  &  Budiartha,  I.  K. (2016).  Pengaruh  Kualitas  Sistem Informasi,  Kualitas  Informasi  dan
Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris pada  Hotel  Berbintang  di  Provinsi Bali). E-Jurnal  Ekonomi  Dan Bisnis Universitas Udayana , 5.1 (2), 115–142. https://doi.org/10.31154/kar.v1i2.4
75.1-11
Studi,  P.,  Akuntansi,  M.,  Ekonomi,  F.,  &
Maret,  U.  S.  (2010). Pengaruh Pentingnya Sistem, Kualitas Sistem dan Kualitas
Informasi .
Universitas Sebelas Maret.
Ternalemta,  Kalangi,  L.,  &  Tinangon,  J.  J.
(2021). Pengujian Model
Kesuksesan Sistem Informasi Delone  dan  Mclean  pada  Sistem Aplikasi  Pemeriksaan  (SIAP)  di Badan Pemeriksa Keuangan
Republik  Indonesia  Perwakilan Provinsi  Sulawesi  Utara. Jurnal Riset  Akuntansi  Dan  Auditing “GOODWILL,” 12 (1), 38–50.
Tulodo, B. A. R. (2019). Analisis Pengaruh
Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived
483 Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Care  dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 10 (1), 25–43.
Utomo,  L.  T.,  Ardianto,  Y.  T.,  &  Sisharini,
N. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Merdeka Malang. Jurnal  Teknologi  Dan Manajemen Informatika , 3 (2).
https://doi.org/10.26905/jtmi.v3i2.1 425