Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Teknologi (EMT)
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(3), 2023, 581-590 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image pada Point Coffee Bandung
Valencia Sahanaya 1* , Putu Nina Madiawati 2 1*,2 Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Kabupaten Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Abstrak. Perkembangan  teknologi  tidak  lepas  dari  pengaruh  internet  yang  kini  telah  menyatu  dengan  keseharian masyarakat,  banyak  perusahaan  yang  memanfaatkan  teknologi  khususnya  media  sosial  dalam  strategi  utama  bisnisnya untuk  menjangkau  target  audiens  yang  lebih  besar  dalam  memasarkan  produknya.  Tujuan  diadakannya  penelitian  ini untuk mengetahui pengaruh yang diberikan Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image pada Point Coffee Bandung. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM) melalui software SmartPLS 3.0. Hasil yang diperoleh  dalam  penelitian  ini  ialah  variabel  Social  Media  Marketing  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian, Electronic  Word  of  Mouth  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian,  variabel  Social  Media  Marketing  berpengaruh terhadap Brand Image, Electronic Word of berpengaruh terhadap Brand Image, variabel Social Media berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image, Electronic Word of berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image.
Kata  kunci: Social  Media  Marketing;  Electronic  Word  of  Mouth;  Brand  Image;  Keputusan  Pembelian;  Point  Coffee Bandung.
Abstract. Technological developments cannot be separated from the influence of the internet which has now integrated into people's daily lives, many companies are utilizing technology, especially social media in their main business strategy to reach a larger target audience in marketing their products. The purpose of this research was to determine the influence of Social Media Marketing  and  Electronic  Word  of  Mouth  on  Purchase  Decisions  through  Brand  Image  at  Point  Coffee  Bandung.  The method used is a quantitative method with descriptive analysis and Structural Equation Modeling (SEM) analysis method through  SmartPLS  3.0  software.  The  results  obtained  in  this  study  are  that  Social  Media  Marketing  variables  affect Purchase  Decisions,  Electronic  Word  of  Mouth  influences  Purchase  Decisions,  Social  Media  Marketing  variables  affect Brand Image, Electronic Word of influences Brand Image, Social Media variables affect Purchase Decisions through Brand Image, Electronic Word of effect on Purchasing Decisions through Brand Image.
Keywords: Social Media Marketing; Electronic Word of Mouth; Brand Image; Purchase Decision; Point Coffee Bandung.
* Author. Corresponding Email: valenciashn@gmail.com 1*
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i3.945
Received: 9 February 2023, Revision: 3 April 2023, Accepted: 20 June 2023, Available Online : 1 July 2023.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Pada  era  perkembangan  teknologi  ini,  internet sudah menjadi kebutuhan pokok bagi manusia. Internet  membuat  media  komunikasi  dapat digunakan  secara  efektif  dan  efisien,  termasuk pada penggunaan sosial media. Berkembangnya trend konsumsi kopi menciptakan demand yang besar  bagi  pasar  industri  kopi.  Hal  ini dimanfaatkan oleh Point Coffee Indomaret. PT Inti Idola Anugerah (IIA) bekerja sama dengan PT  Indomarco  Pristama  menjadi  pengelola coffee  shop  chain yang  berlabel  Point  Coffee sebagai private label Indomaret. Kehadiran Point Coffee di berbagai lokasi strategis yang terletak di seluruh penjuru kota besar di tanah air.
Keputusan  Pembelian  ialah  tahap  ketika  ingin memilih  dua  maupun  banyak  alternatif  dalam menentukan  serta  menetapkan  pembelian, dimana  ketika  menentukan  keputusannya terdapat  beberapa alternatif  pilihan  (Schiffman & Wisenblit, 2018:485). Brand Image ialah sudut pandang  seorang  konsumen  terhadap  sebuah brand  sebagai  aliansi  yang  muncul  di  benak konsumen  saat  mengingat  brand  tertentu. Asosiasi ini dapat berupa elemen brand seperti nama,  symbol,  desain  atau  kombinasi  dari elemen tersebut yang menjadi nilai suatu brand dan  pembeda  dengan  brand  lainnya  (Kotler et al. , 2020).
Point  Coffee  menduduki  peringkat  ketiga sebagai  kedai  kopi  lokal  favorit  masyarakat Indonesia. Berdasarkan data  Jakpat (2022) Hal ini  menunjukkan Brand Point  Coffee  cukup dikenal  oleh  masyarakat  Indonesia.  Namun tidak terlalu popular atau terkenal dibandingkan brand  lainnya. Social  media  marketing ialah strategi  promosi  yang  dijalankan  suatu  instansi lewat  memanfaatkan  media  sosial  sebagai tempat yang bisa dipakai dalam memperkenalkan  produk,  membangun brand awareness produk  dan  menjangkau  target  pasar yang lebih luas.
Point  Coffee  sebagai  salah  satu private  label Indomaret  mampu  memperluas  jaringan outletnya  ke  berbagai  daerah  di  Indonesia. Dengan beragam varian rasa dan promosi yang menarik mampu menarik perhatian masyarakat untuk  melakukan  pembelian.  Contohnya seperti  Instagram  yang  termasuk  kedalam
media  sosial  yang  dipakai  untuk  sosial  media marketing  Point  Coffee  memiliki  beragam konten  agar  bisa  membuat  konsumen  menjadi tertarik  untuk  membeli  produknya  seperti promosi produk.
Electronic  Word  of  Mouth ialah  strategi  promosi dimana media internet merupakan yang dipakai disini  agar  bisa  tercipta  sebuah  informasi  yang nantinya  tersebar  dari  satu  mulut  ke  lainnya sehingga  usaha  juga  tujuan  promosi  sebuah perusahaan  dapat  terdukung.  Peneliti  memilih Bandung  sebagai  objek  penelitian  dikarenakan Kota Bandung memiliki potensi dan pasar yang besar terhadap bidang industry coffee shop .
Fenomena  itu  sesuai  dengan  pemaparan  yang diberikan  oleh  (Suryanto  &  Saputri,  2022) dengan  pemaparannya  berupa social  media marketing serta electronic  word  of  mouth bisa memberikan dampak pada keputusan pembelian  seseorang.  Tidak  hanya  itu dipaparkan  juga  oleh  (Soefhwan  juga Kurniawati,  2022)  jika brand  image bisa memberikan dampak pada keputusan pembelian  juga  mempunyai  dampak  pada mediasi  yang  terjadi  antar social  media  marketing dan  keputusan  pembelian  seseorang. Electronic Word  of  Mouth mempunyai  dampak  pada keputusan pembelian lewat Brand Image (Tauran et al., 2022).
Didasari  oleh  pembahasan  sebelumnya,  jadi penelitian memiliki
tujuan untuk mengidentifikasi dan mengetahui pengaruh yang ada,  seperti  bagaimana social  media  marketing, electronic  word  of  mouth yang  dipakai  juga  apakah terdapat  dampak  pada  keputusan  pembelian yang  juga  dipengaruhi  oleh brand  image . Dikarenakan  hal  tersebut,  peneliti  berminat menjalankan  suatu  penelitian  dengan  tajuk "Pengaruh  Social  Media  Marketing  dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan pembelian  melalui  Brand  Image  pada  Point Coffee Bandung".

## Tinjauan Literatur

## Social Media Marketing
Dipaparkan  oleh  Tsitsi  (2013  dikutip  dalam Ezra Karamang, 2022) jika social media marketing ialah suatu pola yang memberikan peluang pada
para  pelaku  bisnis  agar  bisa  berpartisipasi, berkerjasama  serta  berhubungan  dengan konsumen  sehingga  promosi  berupa  memikat konsumen  juga  mendukung  konsumen  supaya bisa  membagikan  ide  pada  sebuah  barang maupun  jasa  lewat  sosial  media  yang  dimiliki konsumen  bisa  tercapai.  Dipaparkan  oleh Gunelius  (Mileya  juga  DH,  2018)  jika, social media marketing ialah media promosi secara tdak langsung maupun langsung yang pemakaiannya ialah guna memupuk keprihatinan, memori juga sikap  kepada  sebuah  brand,  individu  maupun bentuk  lainnya  yang  dijalankan  lewat memanfaatkan jejaring sosial.  Dalam penelitian ini,  peneliti  menggabungkan  kedua indicator social  media  marketing yang  dijelaskan  oleh  Kim dan  Ko  (2012  dalam  Angkie et  al., 2019)  serta Farook dan Abeysekara (2016) dalam Salvianus (2021)  yaitu: Entertaiment,  Interaction,  Trust  in Information dan Customization.

## Electronic Word of Mouth
Didasari  oleh  pemaparan  Reza  Jalilvand  juga Samiei,  (2012  terkutip  di  Ellen  juga Tunjungsari,  2019)  jika electronic  word  of  mouth ialah media yang digunakan untuk menuangkan pendapat yang dinilai merupakan hal yang lebih efisien  disebabkan  bisa  menjangkau  orang secara luas daripada word of mouth tradisional dengan  masih  memakai  media  offline menggunakan  media  offline.  Lalu  dipaparkan oleh  Gruen  (2006  terkutip  di  Praptiningsih, 2020) jika, Electronic word of mouth ialah suatu alat komunikasi yang dipakai agar informasi perihal sebuah barang maupun jasa yang sudah pernah dicicipi  sebelumnya  bisa  tersebar  hingga  ke masyarakat  yang  tak  sebelumnya  tidak  pernah dijumpai.  Goyette et  al., (2010  terkutip  di Purwaningdyah,  2019)  memaparkan  jika terdapat  empat  dimensi electronic  word  of  mouth ialah: Intensity , Content juga Valence of Opinion
Brand Image Dipaparkan dalam American Marketing Asociation (AMA)  merek  merupakan  lambang,  logo, rancangan  maupun  kombinisasi  dari  ketiga  hal tersebut  yang  berfungsi  sebagai  identitas  dari produk  atau  jasa  yang  digunakan  penjual sebagai pembeda dari produk pesaing yang ada di  pasaran.  Brand  Image adalah suatu keadaan ketika  konsumen  bisa  memikirkan  juga menikmati  atribut  uang  terdapat  dalam  suatu brand  yang  mendorong  konsumen  tersebut
untuk  melakukan  suatu  pembelian  dan menambah  nilai  suatu  produk  atau  perusahaan (Khuong dan Tran, 2018). Menurut Kotler iuga Keller  (2016  terkutip  di  Agisnawati,  2021) dimensi brand  image adalah  sebagai  berikut: Strength , Uniquesness , dan Favorable .

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  ialah  sebuah  ketetapan konsumen  yang  diberikan  pengaruh  dari keadaan keuangan, budaya, tarif, diskon, barang, politik,  letak,  teknologi, physical  evidence,  people, process (Buchari, 2018:94). Keputusan pembelian ialah  proses  ketika  konsumen  menetapkan untuk  melakukan  pembelian  barang  tertentu yang  dinilai  lebih  unggul  dari  berbagai  pilihan alternatif (Agusta, 2020:12). Menurut (Thompson et al ., 2018:57) ada 4 dimensi dalam keputusan  pembelian  yaitu:  Sesuai  kebutuhan, Mempunyai manfaat, Ketepatan dalam membeli produk, dan Pembelian berulang.

## Metodologi Penelitian
Digunakan  sebuah  metode  penelitian  berupa metode  kuantitatif  lewat  memakai  analisis deskriptif  juga  analisis  data Structural  Equation Model lewat Software SmartPLS  3.0  pada penelitian  ini.  Variabel  bebas  juga  merupakan variabel  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini dengan Social Media Marketing (X 1 ) juga Electronic Word  of  Mouth (X 2 ).  Variabel  dependen Keputusan Pembelian (Z) juga variabel mediasi Brand Image (Y).
Teknik  pengumpulan  data  diambil  dari  dua sumber  data  yaitu  data  primer  serta  sekunder. Kuesioner  ialah  yang  dipakai  agar  data  primer bisa  dikumpulkan  di  penelitian.  Data  diperoleh melalui  kuesioner  yang  telah  dibuat  sesuai dengan  variabel  yang  diamati  ialah Social  Media Marketing (X 1 ), Electronic  Word  of  Mouth (X 2 ), Brand  image (Y)  dan  Keputusan  Pembelian  (Z). Kuesioner penelitian diukur menggunakan skala likert yang  dibuat  melalui  Google  Form  dan disebarkan  kepada  konsumen  Point  Coffee  di Kota Bandung melalui forum digital atau media sosial seperti Whatsapp, Instagram dan Twitter. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini  profil  perusahaan,  buku,  litelatur,  jurnal, artikel terkait topik yang diangkat dan beberapa
situs  terkait  yang  dapat  diakses  di  internet. Dalam  penelitian  ini  tidak  terdapat  populasi pasti yang merupakan konsumen Point Coffee Bandung  atau  disebut  populasi  tak  terhingga, sehingga  peneliti  menggunakan  metode Bernoulli untuk  menentukan  jumlah  minimum sampel. Berikut merupakan rumus dari metode Bernoulli .
N= (𝑍 𝑎 2 ) 2 𝑝.𝑞 𝑒 2 Keterangan: n = Jumlah sampel Z  =  Nilai  yang  didapat  dari  tabel  normal standar dengan peluang p  =  Probabilitas  populasi  yang  tidak  diambil sebagai sampel q = Probabilitas populasi yang diambil sebagai sampel (1-p) α = Tingkat ketelitian e = Tingkat kesalahan
Maka  dari  itu,  penelitian  ini  memakai  derajat ketelitian  (α) sejumlah  5%  serta  derajat keyakinan  sejumlah  95%  yang  akhirnya  bisa didapatkan  nilai  Z  =  1,96,  nilai  e  sudah ditetapkan  sejumlah  10%.  Probabilitas  pada populasi yang tidak diambil sebagai sampel dan sebagai  sampel  masing-masing  sebesar  0,5. Apabila  dilakukan  perhitungan  sesuai  dengan rumus  tersebut,  maka  jumlah  sampel minimumnya yaitu:
n = (1,96) 2 .  (0,5) .  (0,5) 0,1 2
Karena  hasil  dari  perhitungan  tersebut menunjukkan angka 96,04 maka angka tersebut dibulatkan menjadi 96.
Berdasarkan perhitungan ini maka ditetapkan bahwa jumlah minimum  dari  sampel  dalam  penelitian  ini adalah 96 sampel.
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  Software  SmartPls  3.0. Structural Equation  Modelling (SEM)  memungkinkan pengujian  rangkaian  hubungan  yang  rumit secara  simultan  dan  langsung.  SEM  sendiri umum digunakan oleh para peneliti di berbagai bidang  seperti  sosial,  pendidikan,  biologi, ekonomi,  dan  pemasaran  (Santosa,  2018). Pengukuran  dalam  SEM  sendiri  dijalankah dengan teknik Partial Least Square (PLS), ketika pengujian  dijalankan  dalam  2  tipe  ialah Outer
Model juga Inner Model .

## Hasil dan Pembahasan
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  melihat arah  hubungan  variabel  yang  memiliki hubungan positif dan negatif dan untuk melihat nilai  signifikansi  antar  indikator.  Hasil  uji hipotesis  dapat  dilihat  melalui  running bootstrapping pada SmartPLS 3.0 melalui tabel berikut.
Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Variabel Original Sample (O) T- Value P- Values (X1) -> (Z) 0.285 4.127  0.000 (X2) -> (Z) 0.227 2.987  0.003 (X1) -> (Y) 0.338 4.360  0.000 (X2) -> (Y) 0.326 4.041  0.000 (Y) -> (Z) 0.417 5.871  0.000 (X1)  ->  (Y)  - > (Z) 0.141 3.489  0.001 (X2)  ->  (Y)  - >(Z) 0.136 3.096  0.002
Sumber: Hasil Olah Data SmartPLS 3.0 (2022).
Uji Hipotesis Secara Langsung
1) Hipotesis Pertama H 1 :  Terdapat  pengaruh Social  Media  Marketing secara langsung terhadap Keputusan Pembelian H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh Social  Media Marketing secara  langsung  terhadap  Keputusan Pembelian.
Didasari  dari  percobaan  hipotesis  yang diperoleh,  membuktikan  variabel social  media marketing memberikan dampak yang positif juga signifikan kepada ketetapan pembelian terhadap Point  Coffee  Bandung  dengan  jumlah  poin  P- Value 0.000 juga T-Value 4.127. Dimana jumlah P-Value  <  0,05  juga  jumlah  T-Value  >1,96. Maka  berarti  H1  penelitian  tersebut  diterima juga  H0  ditolak.  Dilain  sisi  diperoleh  juga  nilai Original  Sample sejumlah  0,285.  Data  tersebut sesuai  dengan  penelitian  yang  dijalankan  (Fajri &  Adolf et  al., 2020)  yang  memaparkan  jika variabel social  media  marketing memberikan dampak  positif  juga  signifikan  kepada keputusan pembelian.
2) Hipotesis Kedua
H 2 : Terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth secara langsung kepada Keputusan Pembelian H 0 : Tidak terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth secara  langsung  terhadap  Keputusan Pembelian.
Didasari  dari  percobaan  hipotesis  yang diperoleh,  maka  variabel  milik electronic  word  of mouth memberikan  dampak  yang  positif  juga signifikan  kepada  keputusan  pembelian terhadap  Point  Coffee  Bandung  yang  poinnya berjumlah  P-Value  0.003  iuga  T-Value  2.987. Dibuktikan  nilai  P-Value  <  0,05  juga  nilai  T- Value >1,96. Yang berarti H2 dalam penelitian tersebut  diterima  juga  H0  ditolak.  Disisi  lain diperoleh  juga  nilai Original  Sample sebesar 0,227.  Pemaparan  diberikan  oleh  (Reza Jalilvand  &  Samiei,  2012)  yang  terkutip  di (Ellen & Tunjungsari, 2019) jika, electronic word of mouth ialah  media  untuk  konsumen  yang  mau menyampaikan  pendapatnya  juga  hal  tersebut dianggap  lebih  efisien  sebab  bisa  dijangkau secara  luas.  Melalui  ulasan  yang  diberikan konsumen  yang  dapat  dilihat  di  media  sosial. Itu semua sesuai dengan yang telah dipaparkan oleh (Septio & Rubiyanti, 2021) serta (Muslizar &  Saraswati,  2022)  dengan  pemaparannya  jika variabel milik electronic word of mouth memberikan dampak  yang  positif  juga  signifikan  kepada keputusan pembelian.
3) Hipotesis Ketiga H 3 :  Terdapat  pengaruh Social  Media  Marketing secara langsung terhadap Brand Image H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh Social  Media Marketing secara langsung terhadap Brand Image.
Lewat  perolehan  path  coefficient  maupun  uji hipotesis,  maka  variabel  milik social  media marketing memberikan dampak yang positif juga signifikan  kepada brand  image terhadap  Point Coffee  Bandung  yang  bernilai  P-Value  0.000 dan  T-Value  4.360.  Dimana  nilai  P-Value  < 0,05  juga  perolehan  T-Value  >1,96.  Yang berarti H3 penelitian tersebut diterima juga H0 ditolak.  Pada  sisi  lain  diperoleh  juga  nilai Original  Sample sejumlah  0,338.  Semua  hasil tersebut  sesuai  dengan  yang  dipaparkan  oleh (Wicaksono  &  Destiwati,  2019)  serta  (Saputra &  Kusumahadi,  2021)  dengan  pemaparan berupa  variabel  di social  media  marketing memberikan  dampak  yang  positif  juga
signifikan kepada brand image .

## 4) Hipotesis Keempat
H 4 : Terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth secara langsung kepada Brand Image H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh Electronic  Word  of Mouth secara langsung terhadap Brand Image.
Lewat  perolehan  path  coefficient  maupun  uji hipotesis, maka variabel di electronic word of mouth memberikan  dampak  yang  positif  juga signifikan  kepada brand  image terhadap  Point Coffee  Bandung  yang  nilainya  berupa  P-Value 0.000 juga T-Value 4.041. Pada nilai P-Value < 0,05  juga  T-Value  >1,96.  Yang  berarti  H4 penelitian  tersebut  diterima  juga  H0  ditolak. Pada sisi lain diperoleh juga nilai Original Sample sejumlah  0,326.  Semua  hasil  tersebut  sesuai dengan yang sudah dipaparkan oleh (Setianingsih,  2022)  serta  (Suryani  &  Suyaman, 2022)  jika  variabel  di electronic  word  of  mouth memberikan  dampak  yang  positif  juga signifikan kepada brand image .
5) Hipotesis Kelima
H 5 :  Terdapat  pengaruh Brand  Image secara langsung terhadap Keputusan Pembelian H 0 : Tidak terdapat pengaruh Brand Image secara langsung terhadap Keputusan Pembelian.
Lewat  perolehan  path  coefficient  maupun  uji hipotesis,  maka  variabel  pada brand  image memberikan  dampak  yang  positif  juga signifikan  kepada  keputusan  pembelian  dalam Point  Coffee  Bandung  sejumlah  P-Value  0.000 juga  T-Value  5.871.  Dimana  poin  P-Value  < 0,05 juga poin T-Value >1,96. Yang berarti H5 penelitian  tersebut  diterima  juga  H0  ditolak. Pada sisi lain diperoleh juga nilai Original Sample sejumlah  0,417.  Semua  hasil  tersebut  sesuai dengan yang sudah dipaparkan oleh (Soefhwan & Kurniawati, 2022) serta (Kamil, 2020) dengan pemaparan  jika,  variabel  pada brand  image memberikan  dampak  yang  positif  juga signifikan kepada keputusan pembelian.

## Uji Hipotesis Secara Tidak Langsung
6) Hipotesis Keenam H 6 :  Terdapat  pengaruh Social  Media  Marketing terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui Brand Image H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh Social  Media
Marketing terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Brand Image .
Lewat  perolehan  path  coefficient  maupun  uji hipotesis,  maka  variable  pada Social  Media Marketing memberikan  dampak  yang  positif juga  signifikan  ketika  membuat  Keputusan Pembelian  lewat Brand  Image Point  Coffee Bandung  yang  nilainya  berupa  P-Value  0.001 juga  T-Value  3.489.  Yang  letak  perolehan  P- Value  <  0,05  juga  T-Value  >1,96.  Berarti bahwa H6 penelitian tersebut diterima juga H0 ditolak.  Pada  sisi  lain  diperoleh  juga  nilai Original  Sample sejumlah  0,141.  Semua  hasil tersebut  sesuai  dengan  yang  sudah  dipaparkan oleh  (Tauran et  al., 2022)  serta  (Rosdiana  & Hasanah,  2022)  dengan  pemaparan  berupa brand  image bisa  memberikan  dampak  social media marketing kepada keputusan pembelian.
7) Hipotesis Ketujuh
H 7 : Terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui Brand Image H 0 : Tidak terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui Brand Image .
Lewat  perolehan  path  coefficient  maupun  uji hipotesis, maka variable Electronic Word of Mouth memberikan  dampak  yang  positif  juga signifikan saat membuat Keputusan Pembelian lewat Brand  Image Point  Coffee  Bandung  yang nilainya  berupa  P-Value  0.002  juga  T-Value 3.096. Dengan letak nilainya berupa P-Value < 0,05  juga  nilai  T-Value  >1,96.  Bisa  ditarik simpulan  jika  H7  penelitian  tersebut  diterima juga  H0  ditolak.  Pada  sisi  lain  diperoleh  juga nilai Original Sample sejumlah 0,136. Semua hasil tersebut  sesuai  dengan  yang  sudah  dipaparkan oleh  (Sadr  &  Madiawati,  2022)  jika  variabel pada brand image dapat memediasi dampak dari electronic  word  of  mouth kepada  keputusan pembelian.
Percobaan R-Square ialah termasuk kedalam uji lain  yang  dijalankan  pada  penelitian  tersebut. Uji  R-Square  dijalankan  agar  bisa  mengetahui besarnya  ukuran  proporsi  variasi  variabel dependen dengan penjabaran variabel independen  (Ghozali,  2014).  Percobaan  R- Square yang telah diperoleh bisa ditinjau dilihat
lewat tabel ini:
Tabel 2. Hasil Uji R-Square Variabel R Square Brand Image (Y) 0.350 Keputusan Pembelian (Z) 0.608
Sumber: Hasil Olah Data SmartPLS 3.0 (2022).
a) Nilai R-Square Brand Image (Y) 0,350 artinya, variabel  endogen Brand  Image 35% dipengaruhi  oleh  variabel  eksogen Social Media Marketing juga Electronic Word of Mouth . Sedangkan  65%  lainnya  dipengaruhi  oleh faktor di luar variabel yang diobservasi.
b) Nilai R-Square Keputusan  Pembelian  (Z) 0,608  memiliki  arti  jika,  variabel  endogen pada  Keputusan  Pembelian  60,8%  terkena dampak dari variabel eksogen di Social Media Marketing dan Electronic  Word  of  Mouth . Sedangkan 39,2% dipengaruhi oleh faktor di luar variabel yang diobservasi.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  didapat  melalui penelitian ini:
1) Hipotesis  H1  diterima,  ada  sebuah  dampak signifikan  yang  diberikan Social  Media Marketing terhadap  Keputusan  Pembelian.
Pengaruh  bernilai  positif  dengan  jumlah original sample 0,285.
2) Hipotesis H2 diterima, adanya suatu dampak signifikan  yang  dimiliki Electronic  Word  of Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian. Pengaruh  bernilai  positif  dengan  jumlah original sample 0,227.
3) Hipotesis H3 diterima, adanya dampak yang signifikan  dimiliki Social  Media  Marketing terhadap  Brand  Image.  Pengaruh  bernilai positif dengan jumlah original sample 0,338.
4) Hipotesis  H4  diterima,  adanya  dampak signifikan  yang  diperoleh Electronic  Word  of Mouth terhadap  Brand  Image.  Pengaruh bernilai  positif  dengan  jumlah original  sample
0,326.
5) Hipotesis  H5  diterima,  adanya  dampak signifikan  yang  diperoleh Brand  Image terhadap  Keputusan  Pembelian.  Pengaruh bernilai  positif  dengan  jumlah original  sample 0,417.
6) Hipotesis  H6  diterima,  adanya  dampak signifikan  yang  dimiliki Social  Media Marketing terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Brand  Image .  Pengaruh  bernilai positif dengan nilai original sample 0,141.
7) Hipotesis  H7  diterima,  adanya  dampak signifikan  yang  dimiliki Electronic  Word  of Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Brand  Image .  Pengaruh  bernilai positif dengan jumlah original sample 0,136.
8) Nilai R-Square (koefisien determinasi) Brand Image sejumlah  0,350  maupun  35%.  Yang berarti  variabel  milik Brand  Image mendapat dampak  dari  variabel Social  Media  Marketing juga Electronic Word of Mouth sebesar 35%.
9) Nilai  R-Square  (koefisien  determinasi) Keputusan  Pembelian  sejumlah  0,608 maupun  60,8%.  Yang  berarti  variabel Keputusan  Pembelian  mendapat  dampak dari  variabel Social  Media  Marketing dan Electronic Word of Mouth sebesar 60,8%.
Brand  image merupakan  tantangan  utama  yang dihadapi  perusahaan,  karena brand  image yang positif  memberikan  bonus  poin  untuk  barang maupun  instansi  dalam  persepsi  konsumen yang menjadikan hal tersebut dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Social  Media  Marketing Point  Coffee  Bandung sendiri  mampu  memberikan  kontribusi  dalam penciptaan brand  image Point  Coffee  Bandung. Dimana sebagai salah satu alat pemasaran, social media  marketing juga  mempunyai  suatu  dampak pada brand  image ,  dimana  dimensi social  media marketing yang  digunakan  dapat  menarik perhatian  konsumen  dalam  meningkatkan kesadaran  merek  dan  meningkatkan  penjualan secara langsung (Damayanti et al ., 2021). Hal ini diperkuat  dengan  hasil  hipotesis  ketiga  yang memaparkan  jika social  media  marketing memberikan  dampak  yang  positif  juga signifikan  pada brand  image .  Dipaparkan  oleh Sumardy et al., (2011 terkutip di Hariono, 2018) jika electronic  word  of  mouth bisa  memicu ketetapan  pembelian  yang  dimiliki  konsumen juga bisa membuat brand image perusahaan atau produk  kepada  konsumen.  Lewat electronic  word of  mouth tanpa  disadari  konsumen  bisa mempengaruhi  sikap  konsumen  lainnya  dan membangun brand  image perusahaan  melalui ulasan yang mereka berikan.

## Saran
Didasari  dari  penelitian  yang  sudah  diperoleh tersebut,  penulis  memiliki  berbagai  saran  yang diharapkan  bisa  memberikan  bantuan  serta nantinya  bisa  berguna  untuk  para  pihak  Point Coffee Bandung 1) Bagi Perusahaan Besar harapan dari perolehan penelitian tersebut sebagai  rujukan  pihak  Point  Coffee  agar  lebih memberikan  perhatian  perihal  berbagai  faktor yang  menjadi  pengaruh  masyarakat  saat menentukan keputusan pembelian Point Coffee di  luar  variabel  yang  diteliti.  Persoalan  tersebut ditunjukkan  agar  nantinya  bisa  membuat  pihak Point  Coffee  mengimplementasikan  strategi yang jadi bisa membuat perusahaan mendapatkan  keuntungan  yang  maksimal, memperkuat brand image pada ingatan konsumen juga  membuat  konsumen  lebih  puas  dengan Point Coffee.
a) Berdasarkan  analisis  deskriptif  yang terdapat  di  variabel social  media  marketing yang  persentasenya  sejumlah  84,6%  maka disarankan  kepada  pihak  Point  Coffee untuk  menyajikan  konten  informasi  atau promosi secara lebih mendetail.
b) Berdasarkan  analisis  deskriptif  yang terdapat  di  variabel electronic  word  of  mouth yang  persentasenya  sejumlah  83,9%  maka disarankan kepada pihak Point Coffee agar bisa menyokong konsumen untuk menyampaikan  ulasan  yang  positif  melalui media  sosial  yang  mereka  miliki  ataupun menanggapi  pertanyaan  atau  keluhan konsumen  dengan  cepat  dan  baik.  Karena konsumen  mempertimbangkan  banyak aspek  terutama  pengalaman  konsumen sebelumnya dalam melakukan pembelian.
c) Berdasarkan  analisis  deskriptif  pada variabel brand  image dengan  persentase sebesar  75,4%  maka  disarankan  kepada pihak  Point  Coffee  untuk  meningkatkan social  media  marketing maupun  pemasaran dalam bentuk Electronic Word of Mouth untuk meningkatkan dan memperkuat brand image Point  Coffee  Bandung  untuk  menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian.
d) Berdasarkan  analisis  deskriptif  pada variabel  keputusan  pembelian  dengan persentase sebesar 81,9% maka disarankan kepada pihak Point Coffee Bandung untuk
melakukan  inovasi  terhadap  produk  agar konsumen dapat merasakan manfaat ketika memutuskan  melakukan  pembelian  dari segi harga, kualitas maupun pelayanan.
2) Untuk Peneliti Selanjutnya a) Berdasarkan  hasil  uji  nilai R-Square menunjukkan  adanya  variabel-variabel lain  yang  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  yang  harus diperhatikan  dalam  penelitian  ini. Untuk penelitian lebih lanjut hendaknya menambah  variabel  lain  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian melalui brand image dengan variabel yang masih  berhubungan  dengan  bauran komunikasi pemasaran.
b) Mengkaji lebih banyak sumber penelitian  maupun  referensi  yang terkait  dengan  variabel  penelitian  agar hasil  penelitian  dapat  lebih  baik  dan lebih lengkap.

## Daftar Pustaka
Abdillah, W., & Hatono, J. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modelling  (SEM)  dalam  Penelitian  Bisnis.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Adolf,  L.  P.,  Lapian,  J.  S.,  &  Tulung,  J.  E. (2020).  The  Effect  Of  Social  Media Marketing  And  Word  Of  Mouth  On Purchase  Decisions  At  Coffee  Shops  In Manado. Jurnal  EMBA  Vol.8  No.1 . https://doi.org/10.35794/emba.v8i1.273
59
Agisnawati,  A.  (2021).  Pengaruh  Diskon, Promosi  dan  Brand  Image  Terhadap Loyalitas Pembelian Produk Pada Online Shop  (Studi  Kasus  Konsumen  Online Shop  Shopee  di  Kelurahan  Kebon Bawang Jakarta Utara). Skripsi Thesis .
Alfina,  Khoirina,  M.  M.,  &  Nastiti,  T.  A. (2020).  Pelatihan  Digital  Marketing  Bagi Entrepreneur  Di  Kota  Gresik. Jurnal Abdidas . https://doi.org/10.31004/abdidas.v1i6.1
Alma,  B.  (2018). Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Angkie, N. S., & Sherly Rosalina Tanoto, S. M. (2019). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap  Brand  Equity  Pada  Brand Fashion  ZARA,  H&M,  Pull&Bear  dan Stradivarius  Di  Surabaya. AGORA:
Volume 7. No : 1, 2019 , 1-6.
Arifuddin,  R.  R.,  Kadir,  A.  R.,  &  Kadir,  N. (2019).  Pengaruh  Personal  Selling  dan Digital  Marketing  Terhadap  Keputusan Pembelian  Polis  Asuransi  PT.QBE General  Insurance  Indonesia  Cabang Makassar. Hasanuddin  Journal  of  Applied Business and Entreprenuership .
Damayanti, S., Chan, A., & Barkah, C. S. (2021). Pengaruh  Social  Media  Marketing Terhadap  Brand  Image  MyPangandaran
Tour  and  Travel. Jurnal  Ilmu  Manajemen Volume 9 Nomor 3 . 10.26740/jim.v9n3.p%25p
Desweriel,  R.  S.  (2022).  Efektivitas  E-Wom Pada  Media  Sosial  Tiktok  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Citra  Merek  Serta Dampaknya  Pada  Keputusan  Pembelian Produk  Uniqlo  Di  Jakarta. Institutional Repository UIN Syarif Hidayatullah Jakarta .
Djaali,  P.  D.  (2020). Metodologi  Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Doddy.  (2021,  Juni  27). Pengaruh  Negative Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Intensi Pembelian,  Peran  Moderasi  External  Cues . Retrieved from KampusKita: http://www.dikti.kemdikbud.go.id/kabar -dikti/kampus-kita/pengaruh-negative- electronic-word-of-mouth-terhadap- intensi-pembelian
Ellen,  &  Tunjungsari,  H.  K.  (2019).  Pengaruh Electronic Word Of Mouth(e-Wom) Dan Country  Of  Origin(Coo)  Terhadap Purchase Intnsion; Melalui Mediasi Brand Image Terhadap Produk Nature Republic Di  Universitas  Tarumanagara. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan , 411-419.
Fandy Tjiptono, P. D., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Goyette, I., Ricard, L., & Bergeron, J. (2010). e- WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement  Scale  for  e-Services Context*. Canadian Journal of Administrative Sciences .
Gozhali,  I.  (2014). Structural  Equation  Modelling, Metode  Alternatif  Dengan  Partial  Least Sqaure (PLS) edisi ke 4. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro. Hariono,  L.  (2018).  Apakah  E-Wom  Bisa Mengalahkan WOM Dalam Mempengaruhi Penjualan Produk Kuliner. Competence  Journal  of  Management
Studies . https://doi.org/10.21107/kompetensi.v1 2i1.4946
Kamil,  N.  A.  (2020).  The  effect  of  electronic word of mouth and brand image towards Sushi  Masa  consumer  purchasing decision. Journal  of  Social  Studies  Vol  16, No 1 . https://doi.org/10.21831/jss.v16i1.310 20
Karamang,  E.  (2022).  Pengaruh  Social  Media
Marketing  dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan Memilih Pada Sekolah Bisnis Di Bandung. Management and Entrepreneurship Journal Volume 5, Nomor 1, Maret 2022 , 20-31.
Khuong,  M.  N.,  &  Tran,  N.  T.  (2018).  The Impacts  of  Product  Packaging  Elements on Brand Image and Purchase Intention
— An  Empirical  Study  of  Phuc  Long’s Packaged  Tea  Products. International Journal  of  Trade,  Economics  and  Finance . https://doi.org/10.18178/ijtef.2018.9.1.5
80
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing  17th  Edition. United  Kingdom: Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing  Management. England:  Perason Education Limited.
Kotler, P., Keller, K. L., Goodman, M., Brady, M.,  &  Hansen,  T.  (2020). Marketing Management,  4th  European  Edition. United Kingdom: Pearson.
Muzlizar, D., & Saraswati, T. G. (2022). Effect of Marketing Mix and Electronic Word of Mouth  (E-Wom)  on  Purchase  Decisions on  Olenka  Coffee  and  Dining  in  Banda Aceh. Budapest  International  Research  and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) .
Point  Coffee.  (2021). Point  Coffee  Our  Story . Retrieved from Point Coffee: http.//www.pointcoffee.id Praptiningsih,  N.  A.  (2020).  Adaptasi  Digital Masyarakat  di  Era  Wabah  Pandemi Covid-19  Menuju  New  Normal  Melalui Electronic  Word  of  Mouth  (e-WoM).  In E.  Digdoyo, Memahami  Pandemi  Covid-19 Dari Berbagai Sudut Pandang Ilmu Sosial (p. 197). Jakarta: Al-Wasat Publishing House.
Purwaningdyah,  S.  W.  (2019).  Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  dan  Food Quality  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal Manajemen Maranatha , 73-81.
Reza Jalilvand, M. and Samiei, N. (2012), "The effect  of  electronic  word  of  mouth  on brand  image  and  purchase  intention:  An empirical  study  in  the  automobile industry  in  Iran",  Marketing  Intelligence &  Planning,  Vol.  30  No.  4,  pp.  460- 476. https://doi.org/10.1108/0263450121 1231946
Rosdiana, M. F., & Hasanah, Y. N. (2022). The Influence of Social Media Marketing and Price  on  Purchase  Decisions  Through Brand  Image  as  An  Intervening  Variable (Samsung Smartphone). Budapest International  Research  and  Critics  Institute-
Journal (BIRCI-Journal) .
Sadr,  M.  B.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Content  Marketing  Terhadap  Purchase Intention Yang Dipengaruhi Oleh Brand Image  Pada  Instagram  McDonald's Indonesia.
Salvianus, N. P. (2021). The Impact of Taman Safari  Indonesia’s  Content  Marketing Toward  Customer  Engagement  During Pandemic. Bachelor Thesis , 1-68.
Saputra,  R.  R.,  &  Kusumahadi,  K.  (2021).
Pengaruh  Social  Media  Marketing Instagram Terhadap keputusan Pembelian di Morgy Coffee Bandung. Sarwono,  J.,  &  Narimawati,  U.  (2015).
Membuat  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi dengan  Partial  Least  Square  SEM  (PLS- SEM). In  J. Sarwono, &  U. Narimawati, Membuat  Skripsi,  Tesis  dan  Disertasi  dengan Partial  Least  Square  SEM  (PLS-SEM). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Schiffman,  L.  G.,  &  Wisenblit,  J.  (2018). Consumer  Behavior.  England:  Pearson Education Limited.
Septio,  M.  V.,  &  Rubiyanti,  R.  N.  (2021). Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Chingu  Korean  Fan  Cafe  Sawunggaling. e-Proceeding of Management : Vol.8, No.2 .
Setianingsih,  W.  E.  (2022).  Analisis  Pengaruh Promosi,  Electronic  Word  Of  Mouth
Dan  Brand  Image  Terhadap  Keputusan Pembelian. Junal  Manajemen  dan  Bisnis Indonesia Vol 8, No 1 .
https://doi.org/10.32528/jmbi.v8i1.774
4
Soefhwan,  &  Kurniawati.  (2022).  Pengaruh social  media  marketing,  product  quality, dan  store  atmosphere  terhadap  purchase intention  dengan  brand  image  sebagai variabel  mediasi  pada  coffee  shop  di Aceh. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Vol. 4 No. 10 . https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i10.
1710
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suryani, R., & Suyaman, D. J. (2022). Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth  Media  Sosial Instagram  dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Janji Jiwa Di Karawang. Jurnal Apresiasi Ekonomi 10 (3), 297-306 .
Tauran,  R.  H.,  Dwi  Retno  Andriani,  A.  S.,  & Isaskar,  R.  (2022).  The  Effect  of  Social Media  Marketing  on  The  Purchase Decision  of  Kooka  Coffee  Products Using  Brand  Image  As  A  Meditation Variable. The Influence of Social Media .
Thompson, A. A., A.Peteraf, M., Gamble, J. E.,
&  III,  A.  S.  (2020). Crafting  and  Executing Strategy  The  Quest  for  Competitive  Advantage Concepts  and  Cases  20e. New  York: McGraw-Hill Education.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2020). Pemasaran Strategik  Edisi  4. Yogyakarta:  Penerbit Andi.
Wicaksono,  R.  F.,  &  Destiwati,  R.  (2019). Pengaruh  Social  Media  Marketing Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di Contrast Coffee Bandung.