## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 5, Issue 1, June 2023
P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER
THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) AND PRODUCT QUALITY ON SKINCARE PURCHASE DECISIONS
(Case Study of Generation Y in Lubuk Sikaping)
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE
(Study Kasus Generasi Y di Lubuk Sikaping)
Erdawati 1 , Endarwita 2 , Ria Widiasari 3 123 Program Study Manajemen,  Institut  Teknologi dan Ilmu  Social Khatulistiwa Email : Erdawatise70@gmail.com
ARTICLE  INFO ABSTRACT Correspondent Erdawati Erdawatise70@gmail.com Key words:
Electronic  Word Of  Mouth (e-WOM), Product Quality,
purchasing decisions.
Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER
Page: 184 - 190
This study aims to look at the effect of Electronic  Word Of Mouth (e-WOM)  and  product  quality  on  purchasing  decisions  for SkinCare  MS.Glow  in  Lubuksikaping.  This type  of  research  is associative  with  a  quantitative  approach,  using  the  accidental sampling  technique  method  with  a  total  of  30  Y  generation respondents  who  use  MS  skincare.  Glow,  female,  with  an  age range  of 28 -  42 years.  The technique  used  in data  collection  is from  the  results  of  questionnaires  that  have  been  filled  in  by respondents,  documentation  and interviews with data processing using  SPPS  version 16.0. The results  of the study for the  t  test variable Electronic  Word  of Mouth  and product  quality  have a significant  value  <0.05,  which  means  that  it  has  a  significant effect  on  purchasing  decisions.  While  the  coefficient  value  of Adjusted  R  Square  is  0.627  or  62.7%  variable.  Purchase decisions are  influenced  by Electronic  Word of Mouth  variables and product quality.
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved.
INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden Erdawati Erdawatise70@gmail.com
Kata kunci: Electronic  Word  Of  Mouth (e-WOM),  Kualitas  Produk, keputusan  pembelian.
Website:
https://idm.or.id/JSER/index.
php/JSER
Hal: 184 - 190
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh Electronic Word  Of Mouth  (e-WOM)  dan  kualitas Produk terhadap  keputusan  pembelian  SkinCare  MS.Glow  di Lubuksikaping.  Jenis penelitian bersifat   Asosiatif  dengan pendekatan  kuantitatif,  dengan  menggunakan  metode teknik  pengambilan sampel   accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 30 responden generasi Y yang memakai skincare MS. Glow, berjenis kelamin perempuan, dengan rentang  usia 28 - 42 tahun. Teknik yang di gunakan dalam  pengumpulan  data  yaitu  dari  hasil  angket  yang telah di  isi oleh  responden,  dokumentasi  dan wawancara dengan  pengolahan  data  menggunakan  SPPS  versi  16.0. Hasil dari penelitian untuk uji t  variabel  Electronic  Word of Mouth   dan kualitas produk  memiliki nilai signifikan <
0,05  artinya  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.  Sedangkan  nilai koefisien  Adjusted  R  Square sebesar    0,627 atau  62,7%  variabel  Keputusan  pembelian dipengaruh oleh  variabel   Electronic  Word of  Mouth dan kualitas produk.
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Memiliki  penampilan  yang  menarik  dan  wajah cantik  adalah Impian  semua Wanita salah satu indikator cantik identik  dengan paras wajah yang sempurna dapat artikan wajah bersih putih dan cerah, sekarang lebih populer dengan istilah glowing  yang  sering  disebut  di  dunia  kecantikan.  Mendapatkan hasil  yang Glowing butuh perawatan atau menggunakan produk - produk skin care . Skincare dalam  bahasa  inggris  yang  berarti  S kin adalah  kulit  dan  C are memiliki  arti peduli/mengurus atau secara umum dikenal sebagai perawatan kulit. Skincare merupakan salah satu kebutuhan wanita, dan menjadi hal yang wajib ada .
Berdasarkan data Euromonitor Internasional bertajuk The Future Of Skincare pada tahun 2019 Indonesia dianggap  akan menjadi penyumbang terbesar  kedua  di dunia dalam pertumbuhan perawatan kulit (Humaniora, 2019).  Saat ini banyak jenis  skincare yang  beredar di  pasaran maupun outlet  - outlet  yang menyebar sampai kedaerah - daerah dengan  informasi  skincare mengisi semua ruang media social,  komunikasi  melalui  media  social  cukup  berpengaruh  karna  dapat menjangkau semua pasar, ini juga membuat konsumen bingung dalam pengambil keputusan. Kebingungan konsumen bukan saja dalam memilih produk skincare yang cocok dikulit tapi juga dibingungkan dimana akhir -akhir ini banyak beredar produk perawatan kulit palsu atau abal -abal. Dalam hal mendapatkan produk masyarakat dituntut harus memahami dan menyesuaikan dengan kebutuhan dan
tingkat  kecocokan agar  tidak    menimbulkan  masalah pada  kulit  dengan cara mengetahui    informasi  terkait  manfaat,  kandungan,  untuk  jenis  kulit,  cara pemakaian dan lain-lain.
Untuk  menumbuhkan Motivasi  dan percaya diri  khususnya  Para  perusahaan kecantikan Skincare hadir  untuk  memenuhi  kebutuhan  Konsumen  sampai kedaerah  -  daerah,  dengan  menyebarnya  Klinik  kecantikan  akan  berdampak mempermudah dari jangkauan masyarakat dalam mendapatkan produk.  Salah satu Merek Skincare ternama Indonesia MS Glow menghadirkan berbagai produk perawatan kulit yang berada di bawah naungan PT Kosmetika Cantik Indonesia. MS Glow berdiri  pada 2013 memiliki 14 cabang dan ribuan Reseller  diberbagai kota di Indonesia. MS Glow merupakan singkatan dari motto perusahaan Magic For Skin . Skincare Ms Glow sudah dikenal oleh seluruh lapisan Masyarakat Khusus nya kaum perempuan, dalam  memasarkan produknya Ms. Glow menggunakan media Online offline melalui jaringan agen dan reseller, untuk memperluas pasar, Ms Glow menggunakan media promosi secara online melalui Instagram, Twitter, Tik  Tok  hingga You Tube.  Media ini sangat    efektif  dalam menjangkau pasar, dasar penelitian ini bertujuan melihat pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-WOM) dan Kualitas Produk    terhadap keputusan pembelian Skincare MS. Glow pada kaum  perempuan generasi  Y  di  Lubuksikaping.  Generasi  Y  Menurut Haroviz (2012) Generasi Y atau yang disebut generasi Millenial adalah sekelompok anak muda yang lahir pada awal tahun 1980 hingga awal tahun 2000 an, generasi yang nyaman  dengan  keberagaman  teknologi  dan  komunikasi  online  untuk  tetap terkoneksi dengan teman-temanya. Apakah kualitas produk atau  pemasaran viral oleh  media social (E-Wom) yang membentuk terjadinya Keputusan Pemakaian S kincare MS.Glow.
Keputusan pembelian adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang akan dibeli.  Kotler  dan  Amstrong  (2008) menyatakan bahwa keputusan pembelian ( purchase decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua  faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian  dan  keputusan  pembelian. Berdasarkan teori diatas dimana keputusan pembelian memiliki  makna dimana konsumen  akan  menetapkan pilihan  terhadap merek  yang  mereka  inginkan. Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh komunikasi,  adapun komunikasi  yang efektif  di  era teknologi  sekarang adalah komunikasi berbasis internet sangat mempermudah jangkauan pasar.
Menyebarnya informasi dengan cepat dan  telah merambah sampai kedaerah - daerah adalah bukti kekuatan media social yang menyiapkan media komunikasi berbasais  internet  yang  juga  disebut  dengan  pemasaran  Viral  atau  E-Wom. Menurut Kotler dan Armstrong (2018: 515), electronic word of mouth (e-WOM) adalah versi internet dari periklanan mulut-ke-mulut. Electronic word of mouth (e- WOM) dapat berupa website, iklan dan aplikasi online seluler, video online, email, blog,  sosial  media,  dan event  marketing lainnya yang  sangat menarik sehingga konsumen tertarik untuk membagikannya ke orang lain.
Saat ini Pemasaran diviralkan melalui media social salah satu komuniaksi  mulut ke  mulut  atau  berita  dari  satu  share  ke  share  berikutnya,  yang  mendorong konsumen menceritakan produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan dalam bentuk  audio,  video,  dan  tulisan  kepada  orang  lain  secara  online.  Tujuan pemasaran  online  adalah  salah  satu  upaya    menaikan  penjualan dan  dapat menjangkau pasar lebih luas. Secara umum pemasaran online ikut meningkatkan
penjualan, tetapi perlu disejalankan dengan kualitas produk itu sendiri. Kualitas produk merupakan sesuatu yang bisa memuaskan keinginan dan kebutuhan yang ditawarkan kepasar  agar  dapat  dipunyai,  diperhatikan,  digunakan,  ataupun dikonsumsi. (Firmansyah & Haryanto, 2017), dari pendapat ini dapat dijelaskan yang  mana  kualitas  produk  adalah  suatu  kepuasan  yang  diharapkan  oleh konsumen  dari  sebuah  produk  dalam  memenuhi  kebutuhan  baik  untuk dipasarkan, dimiliki, dipandang dan digunakan untuk memenuhi kebutuhan. Berdasarkan uraian dari latar belakang serta hasil study awal pada klinik MS Glow  terhadap  10  orang  perempuan  dewasa  generasi  Y dimana  trend  nya penggunaan scincare oleh generasi Y  saat ini adalah merupakan lifestyle /  gaya hidup yang ingin tampil cantik dengan memiliki wajah putih, bersih, dan glowing. Keinginan  ini  diwujutkan  dengan  menggunakan  produk Scincare MS  Glow dengan visi menjadikan wanita Indonesia lebih cantik, sehat dan cerah.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitan  ini  bersifat  Asosiatif  dengan  pendekatan kuantitatif Penelitian asosiatif  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan antara dua variabel atau lebih  (Sugiono, 2008). Dalam penelitian ini  mengkaji tentang pengaruh dan hubungan antara variabel bebas yaitu Electronic Word Of Mouth (X1),  Kualitas  Produk  (X2)  terhadap  variabel  terikat  yaitu  keputusan pembelian  (Y). Sumber  data dari penelitian  ini  terdapat data primer  dan data Sekunder. Data Primer yaitu berupa hasil jawaban dari 30 responden yang diukur dengan instrumen penelitian (angket). Sedangkan Data Skunder  berupa buku, literature, artikel yang terkait dengan teori masing-masing variabel

## Populasi dan Sampel
Populasi Menurut Sugiyono (2015: 80), adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian  ini adalah seluruh  generasi Y yang memakai skincare MS. Glow, berjenis kelamin perempuan,   dengan rentang   usia 28   -   42 tahun, berdomisili di Lubuksikaping.
Sedangkan Sampel Menurut Sugiyono (2015;118) adalah bagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Dalam  penentuan sampel, Sugiyono  (2019:143) mengemukakan bahwa ukuran sampel  yang  layak  dalam penelitian antara 30 sampai dengan 500. Mengingat keterbatasan waktu dan biaya maka  peneliti  menetapkan sampel  minimal  sebanyak  30  orang.  Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Sampling Insedental adalah teknik  penentuan sampel    berdasarkan kebetulan yaitu  siapa saja yang secara kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dan dapat digunakan sebagai  sampel, bila dipandang orang yang ditemui cocok sebagai sumber data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Profil Responden
Gambaran  umum  profil  dibawah  ini  diperoleh  dari  sebaran  pertanyaan terstruktur berupa  kuesioner  kepada 30 konsumen  MS  Glow  berjenis  kelamin perempuan di  Kecamatan Lubuksikaping. Dari sebaran kuesioner usia  rentang umur 28 - 30 tahun sebesar 53%, Pendidikan tertinggi Sarjana (SI) sebesar 60%, media social  terbanyak digunakan   adalah Instagram sebesar   63%, sedangkan
produk yang digunakan Whitening Day Cream dan Facial Wash masing - masing 40 %.  Pekerjaan sebagai PNS 18%.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  merupakan persyaratan statistik  yang  harus  dipenuhi  pada analisis  regresi.  Oleh  karena itu,  peneliti  melakukan pengajuan asumsi  klasik terlebih dahulu sebelum melakukan  analisis regresi berganda.

## Uji normalitas
Dilakukan dengan menggunakan metode Kolmogrof-smirnov  Apabila  nilainya > 0,05 maka data dinyatakan normal. Bedasarkan hasil pengukuran terlihat semua varibel berdistribusi normal tergambar pada tabel dibawah :
Hasil Uji Normalitas NO Variabel Asymp. Sig. (2- tailed) Alpha Ket 1. Keputusan Pembelian (Y) 0,515 0,05 Normal 2. Electronic Word Of Mouth (X1) 0,208 0,05 Normal 3. Kualitas Produk (X2) 0,393 0,05 Normal Uji Linearitas
Uji Linearitas melihat spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak dilihat dari Grafik PPlot. Dari hasil olahan data pada penelitian ini  disimpul kan bahwa  model  regresi  berbentuk  linear  karna  titik-titik  pada  grafik  terlihat menempel dan mengikuti garis lurus. seperti terlihat pada grafik dibawah ini.
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable : Keputusan Pembelian

## Uji Heterokedastisitas
Uji ini berguna untuk menguji apakah variasi kelompok populasi homogen atau tidak.  Model  rekresi  yang  baik  adalah  homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi heteroskedastisitas.

## Scatterplot
Dependent Variable : Keputuasan Pembelian

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji. t )
Uji T (Uji parsial) digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh secara parsial dari  masing  -  masing  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Dari  hasil pengolahan data terlihat variabel Electronic Word of Mouth memiliki nilai t sebesar 3.050 dan nilai koefisien regresi sebesar 0,496 dengan nilai signifikan 0,005 (< 0,05) dengan demikian dapat disimpulkan Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Untuk  Variabel  Kualitas  produk  dari  hasil  olahan data  mendapatkan nilai  t sebesar 2.500 dan nilai koefisien regresi sebesar 0,417 dengan nilai signifikan 0,019 (< 0,05) dengan demikian dapat disimpulkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengujian Hipotesis secara Simultan ( Uji  F )
Uji  F  (Uji  Stimultan)  merupakan  alat  uji  statistik  secara  simultan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas (Electronic  Word  of  Mouth dan  Kualitas Produk ) terhadap variabel terikat ( Keputusan Pembelian) secara bersama-sama. Berdasarkan hasil olahan data dimana  uji F dengan nilai  sebesar 22,600  dan  nilai signifikansi dari uji F sebesar 0,000  Artinya bahwa nilai  signifikansi F lebih kecil dari alpha 5 % ( 0,000 < 0,05)  dapat disimpulkan dimana variabel Electronic Word of Mouth dan Kualitas Produk   secara bersama- sama   berpengaruh positif dan signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.
Uji Koefisien Determinasi (R 2)
Berdasarkan hasil olahan data terdapat nilai koefisien Adjusted R Square 0,627 atau 62,7% dari variabel Keputusan pembelian dipengaruh oleh variabel Electronic Word of Mouth dan kualitas produk sedangkan sisanya 37,3 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitain ini.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian ini menunjukkan :
Variabel Electronic Word of Mouth yang lebih dikenal pemasaran menggunakan internet melalui media social yang dilakukan oleh perusahaan sudah tepat karna pemasaran atau komunikasi lewat media social ini akan menjangkau pasar secara maksimal  yang  akan  berdampak  terhadap  keputusan  pembelian.  Temuan
penelitian ini mendukung teori yang dikemukakan Reza Jalilvand & Samiei, (2012) dalam Ellen &Tunjungsari (2019).
Variabel  Kualitas  produk  dilihat  dari  hasil  uji  t  dimana  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dari hasil ini perusahaan  tetap  konsisten dalam  menjaga  dan  memaksimalkan produknya .Artinya semakin baik kualitas   produk   yang diberikan maka akan semakin  meningkat  pula  keputusan  pembelian  konsumen  dalam  pembelian Skincare Ms  Glow begitu  sebaliknya jika kualitas produk yang diberikan tidak baik maka tingkat keputusan pembelian akan rendah.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2006. Manajemen Pemasaran. Rajawali Press, Jakarta Bencsik, A., Csikos, G., & Juhaz, T. ( 2016 ). Y and Z Generations at Workplaces
Deni Istiono & Nita Hernita (2022) Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Studi JNE Kabupaten Majalengka
Firmansyah,  F..&  Haryanto,  R. (2017)  “ Manajemen  Kualitas  jasa  Peningkatan kepuasan & Loyalitas pelanggan “. (A. Fauzi (ed.). Duta Media Publishing.
Harjadi, D,, & Arraniri, L (2021) “ Experiantal Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Millenial”. Insani.
Humaniora , “ Pasar Potensial Untuk Produk Perawatan Kulit Indonesia ” , 05 Oktober2019.https://mediaindonesia.com/humaniora/263774/indone sia
Kennedy , John. E; R Dermawan Soemanagara., 2006 . Marketing Communication – . Taktik dan Strategi. Jakarta. PT Buana
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey:
Pearson.
Kotler,  Philip;  Armstrong,  Garry,  2008.  Prinsip-prinsip  Pemasaran,Jilid  1,
Erlangga, Jakarta.
Kotler,  P  dan  Amstrong.  2018.  Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh. PenerbitSalemba   Empat. Jakarta.
Lyons, S.  (2004). An exploration of generational values in  life and at work. ProQues Dissertations and Theses , 441-441. Retrieved fromhttp://ezproxy.um.edu.my/docview/305203456?accountid=28930
Maramis,  Sepang  dan  Soegoto.  2018. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  PT.  Air Manado. Jurnal EMBA Vol.6 No.3. Hal.1658 – 1667
Sugiyono ( 2015 ). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta Sugiyono.  ( 2019 ). Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Dan  R&D.
Bandung: ALFABETA