## Analisis PEKA Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa di FEB Universitas Pamulang
Rosa Lesmana 1) ; Nardi Sunardi 2)
Universitas Pamulang, Email : dosen01360@unpam.ac.id ; dosen01030@unpam.ac.id
Abstrak. Kepuasan  konsumen  sangat  penting  untuk  diperhatikan  karena  rasa  puas  tersebut akan  meniciptakan  loyalitas  dan  loyalitas  sudah  pasti  akan  memberikan  keuntungan  bagi perusahaan . Penelitian  ini  berfokus  pada  bagaimana  strategi  yang  tepat  dalam  meningkatkan kepuasan  mahasiswa,  di  Universitas  Pamulang.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  dan  data  dikumpulkan  melalui  observasi,  wawancara  dan  studi  pustaka.  Dengan menggunakan PEKA análisis guna mmenjelaskan teori – teori yang berhubungan dengan faktor –  faktor  yang  menentukan  kepuasan  mahasiswa  dalam  menempuh  pendidikan  di  Universitas Pamulang. Populasi adalah mahasiswa Univeristas Pamulang dari fakultas ekonomi dan bisnis. Dari  hasil  análisis  diketahui  beberapa  strategi  yang  dapat  dijalankan  guna  meningkatkan kepuasan  mahasiswa  melalui  análisis  PEKA  yaitu  pelaksanaan  pelatihan,  pemberian  motivasi secara berkala kepada setiap unsur yang terlibat pada  proses perkuliahan di fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Pamulang.

## Key word : PEKA analisis; Manajemen Strategi; Kepuasan Konsumen
Abstract. Customer  satisfaction  is  the  important  to  the  customer  in  order  to  achieve  the customer loyalty and customer loyalty will definitely provide benefits for the company. This study focuses  on  how  to  create  the  best  strategy  to  increase  the  Pamulang  University  students satisfaction.  This  study  used  a  qualitative  approach  and  data  were  collected  through observation,  interview  and  literature  study.  PEKA  analysis  is  used  to  explained  the  theories related to the factors that determine  Pamulang University students satisfaction. The population is the faculty of economics and business student at Pamulang University. And the results of the analysis, it is known that several strategies can be implemented to increase student satisfaction through the PEKA analysis, by implementation of training, providing periodic motivation to each element  involved  in  the  lecture  process  at  the  Faculty  of  Economics  and  Business,  Pamulang University.
Key word : PEKA analysis; Staratgic Management; Customer Satisfaction

## Volume 5 • Nomor 2 • Februari 2022
Pege ( Hal. ) : 204 – 212
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Teknologi informasi yang terus berkembang dan maju telah membuat perubahan prubahan  yang  begitu  cepat,  sehingga  terjadi  perubahan  orientasi  dan  pandangan konsumen terhadap penyediaan jasa. Peruhaan menghadapi persaingan yang sangat ketat dalam meningkatkan daya saingnya untuk menarik minat konsumennya.  Melalui pemberian  layanan  yang  prima  kepada  setiap  pelanggan.  Berbagai  upaya  dalam pelayanan  dilakukan  untuk  meberikan  penawaran  terhadapa  produk  dan  jasa  guna menjaga  agar  pelanggan  tetap  setia  pada  perusahaan  tersebut.  Hal  ini  juga  berlaku pada  dunia  pendidikan  dimana  setiap  perguruan  tinggi  khususnya  swasta  berupaya terus  untuk  meningkatkan    daya  saing  melalui  pemberian  layanan  terbaik  bagi mahasiswa  dalam  setiap  kegiatan  pelayanannya  dan  semua  kegiatan  yang  terlibat atau  majaemen  terkait  dalam  proses  perkuliahan  dan  terkait  mahasiswa  diwajibkan memberikan layanan yang prima dan terbaik guna meningkatkan kepuasan mahasiswa tinggi (Wijaya, 2017)  Kepuasan mahasiswa dijadikan pegangan atau tolak ukur suatu perguruan  tinggi  dalam  melakukan  pelayanan  kepada  mahasiswa.  Pelyanan  yang mengarah  ke  serba  digital  wajib  dilaksankan  pada  setiap  aspek  proses  akademik. Menurut  Tampubolon  dalam  (Boky,  2016),  pelayanan  akademik  atau  dikenal  dengan sebutan  pelayanan  kurikuler,  antaralain  berupa:  aturan –  aturan  dalam  akademik, proses  belajar  mengajar,  silabus,  poses  bimbingan/konsultasi  akademik,  kuliah praktek,  skripsi/tesis,  monitoring,  termasuk  pula  peralatan  yang  membantu  proses perkuliahan  seperti  ruang  perpustakaan,  proyektor,    laboratorium,  dan  lain-lain. Manajemen  yang  baik  akan  memberikan  efek  kelancara  dalam  setiap  pelayanan akademik.  Suatu  proses  yang  menggunakan  sumber  dayanya  secara  efektif  dan efisien  untuk  mencapai  setiap  sasaran  dan  tujuannya  dikenal  dengan  istilah manajemen. Hal ini biasa dikanl dalam ilmu ekonomi yaitu manajemen yang berfokus pada  keuntungan  dan  komersial.  Karena  itu  pula,  suatu  lembaga  pendidikan  dalam tujuannya  mengemban  tugas  dan  bertanggung  jawab  sebagai  sebuah  sarana  yang dapat mencetak generasi muda agar menjadi manusia yang memiliki kompetensi dan dapat  bersaing  pada  era  globalisasi  ini.  Sehingga  sejatinya  sebuah  lembaga pendidikan  tidak  hanya  mengejar  keuntungan  namun  juga  dituntut  untuk  dapat melaksanakan  fungsinya  dengan  sebaik  mungkin  demi  terwujudnya  bangsa  yang sejahtera dan terdidik, sehingga setiap lembaga pendidikan harus berinovasi mengikuti perkembangan  zaman  dan  teknologi  sekarang  ini.  Siagian  dalam  bukunya  yang berjudul Filsafat Administrasi

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Analisa PEKA
Analiis PEKA ini sendiri diadopsi dari teori MSTset yang disampaikan oleh Prof. Ir. Drs. Djohan Yoga, M.Sc. MOT, Ph.D yaitu suatu analisa yang terdiri dari : Mind Set, Skill Set dan Tools set yang diterapkan guna menghadapi suatu perkembangan kondisi global yang penuh dengan ketidakpastian, bergejolak dan ambigu Yoga Djohan, 2021 dalam  (Lesmana  &  Sunardi,  2022).  PEKA  analisis  ini  terdiri  dari  :  Pola  Fikir,  Empati, Keahlian, Alat.

## Manajemen Strategi
Menurut Thomas Wheelen dkk (2010) dalam (Ardiawati, 2019) dalam (Lesmana &  Sunardi,  2022)  Manajemen  strategi  adalah  berupa  beberapa  elemen  dari  pada keputusan  manajerial  seerta  kegiatan-kegiatan  yang  penting  dalam  mencapai keberhasilan  perusahaan  untuk  jangka  panjang.Kegiatan  tersebut  terdiri  dari
merumuskan  strategi,  merencanakan  strategi,    pelaksanaan/implementasi  dan mengevaluasi.
Menurut Bambang Haryadi (2003) dalam (Ardiawati, 2019) dalam (Lesmana & Sunardi, 2022) strategi manajemen adalah suatu proses yang dirancang secara sistematis oleh manajemen  untuk  merumuskan  strategi,  menjalankan  strategi  dan  mengevaluasi strategi  dalam  rangka  menyediakan  nilai-nilai  yang  terbaik  bagi  seluruh  pelanggan untuk mewujudkan visi organisasi.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  dapat  diartikan  sebagai  evaluasi  yang  dilakukan  oleh konsumen  terhadap  pengalaman  yang  dimiliki  saat  belum  dan  saat  telah  melakukan pembelian,  apakah  yang  dirasakan  sudah  sesuai  dengan  harapannya.  Hal  ini  yang akan  menentukan  apakah  konsumen  akan  melakukan  pembelian  ulang,  loyal  atau tidak.  Pengalaman  tersebut  dapat  berupa  transaksi  maupun  proses  pelayanan  yang diterima.  Hal  ini  terbukti  apabila  adanya customer  retention atau  konsumen  yang melakukan pembelian ulang. (Humarah, 2013)
Menurut  Kotler  dalam  (Fikri  &  Wiyani,  2016),  ciri-ciri  pelanggan  yang  merasa puas  adalah  sebagai  berikut:  a.  tetap  setia,  b  bersedia  mereferensikan,  c  akan memberikan ide, saran – saran bagi kemajuan perusahaan, d. tidak sensitive terhadap harga

## C. METODE PENELITIAN
Pendekatan  kualitatif  deskriptif  digunakan  dalam  penelitian  ini  guna menggambarkan  dengan  jelas  faktor –  faktor  yang  dapat  memenuhi  kepuasan mahasiswa dalam menempuh pendidikannya di Universitas Pamulang. Faktor – faktor tersebut akan dijelaskan dengan menggunakan pendekatan “PEKA Analisis” Popluasi dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  fakultas  ekonomi  dan  bisnis  Universitas Pamulang.  Sampel  atau  responden  berjumlah  100  orang  dari  fakultas  ekonomi  dan bisnis  yaaitu  prodi  manajemen  dan  akutansi.  Data  dikumpulkan  dengan  cara memberikan pertanyaan terbuka dan kemudian data diolah dalam bentuk deskriptif dan dijabarkan dengan jelas dan rinci.
Dengan alur penelitian sebagai berikut:
Gambar 1 Alur Penelitian PENGUMPULAN DATA

## PENGOLAHAN DATA
PEKA ANALISIS MANAJEMEN STRATEGI

## KEPUASAN MAHASISWA

## D. PEMBAHASAN
Universitas  Pamulang  telah  berdiri  sejak  tahun  2000  oleh  Yayasan  Prima  Jaya yang diketuai oleh Drs. Wayan. Hanya saja saat itu yayasan belum berhasil mengelola Universitas  Pamulang.  Sehingga  pihak  yayasan  mengalihkan  kepemilikan  dan pengelolaan  Universitas  Pamulang  kepada  Yayasan  Sasmita  Jaya  pada  awal  tahun 2005.  Seiring  dengan  pergantian  manajemen  tersebut  maka  tujuan  yang  ingin  diraih dari yayasan pun berganti pula.
Yayasan  Sasmita  Jaya  bertujuan  untuk  mewujudkan  suatu  kampus  yang  dapat menjadi  sarana  pendidikan  yang  murah  dan  terjangkau  oleh  seluruh  lapisan masyarakat namun tidak mengesampingkan kualitas dari pendidikan itu sendiri. Maka  dari  itu  Universitas  Pamulang  selalu  memeprbaiki  diri  dengan  terus meningkatkan kemampuan  tenaga  pengajar  dan  staff  administrasi  yang  berkompeten dibidangnya dan juga melakukan pengembangan dibidang kurikulum yang disesuaikan dengan  kebutuhan  dunia  kerja,  sehingga  seluruh  lulusan  Universitas  Pamulang diterima dengan baik dalam dunia kerja.
Tidak hanya sebatas itu Universitas Pamulang juga dalam kegiatan perkuliahan telah menyediakan  berbagai  fasilitas  penunjuang  yang  dibutuhkan  antaralain  berupa laboratorium  dan  perpustakaan.    Sehingga  pendidikan  yang  murah  dapat  berjalan dengan  baik  di  Universitas  Pamulang,  Dengan  harapan  dari  Yayasan  Sasmita  Jaya agar  semua  lapisan  masyarakat  di  Indonesia  dapat  menikmati  pendidikan  di  bangku kuliah.  Dengan  terdidiknya  seluruh  lapisan  masyarakat  Indonesia  maka  secara otomatis  pun  itu  akan  menurunkan  tingkat  kebodohan  dan  kemiskinan  serta meningkatkan daya jual dan harga diri masyarakat Indonesia (unpam.ac.id, n.d.)
Visi
“Menjadi universitas peringkat 40 besar pada tingkat nasional yang dilandasi oleh nilai humanis dan religius pada tahun 2024 ”
Misi
“Menyelenggarakan  pendidikan  akademik,  vokasi,  dan  profesi  yang  profesional berbasis humanis dan religius, melaksanakan penelitian berbasis humanis dan religius yang  menghasilkan  inovasi  untuk  kesejahteraan  masyarakat,  melaksanakan pengabdian  kepada  masyarakat  implementasi  penelitian  berbasis  humanis  dan religius,  menyelenggarakan  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  yang kompeten  dan  profesional  dan  menyelenggarakan  kerja  sama  dalam  negeri  dan  luar negeri berbasis saling menguntungkan ”.

## Tujuan
“Menghasilkan  lulusan pendidikan  akademik,  vokasi,  dan profesi  yang  profesional berbasis humanis dan religius, menghasilkan produk penelitian berbasis humanis dan religius  yang  inovatif  untuk  kesejahteraan  masyarakat,  terselenggaranya  pengabdian kepada  masyarakat  implementasi  penelitian  berbasis  humanis  dan  religius, terwujudnya  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  kompeten  dan profesional  dan  terselenggaranya  kerja  sama  dalam  negeri  dan  luar  negeri  berbasis saling menguntungkan ”
Guna  mencapai  visi  dan  misi  yang  telah  ditetapkan  oleh  Universitas  Pamulang maka  dalam  penyelenggaraan  pendidikan  di  Universitas  Pamulang  harus  terus berbenah diri guna meningkatkan kepuasan mahasiswa dari setiap angkatan.
Melalui  kuisioner  yang  disebar  kepada  100  orang  mahasiswa  fakultas  ekonomi  dan bisnis guna mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa, didapat hasil sebagai berikut:

## Tabel 1 Kondisi Kepuasan Mahasiswa FEB Universitas Pamulang
Indikator n Persentase Keterangan 1.  Tetap Setia 100 90% Puas 2.  Bersedia Mereferensikan 100 97% Puas 3.  Memberikan Saran / Ide 100 74% Puas 4.  Tidak Sensitif terhadap harga 100 62% Puas
Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa kondisi kepuasan mahasiswa terhadap proses  pembelajaran  yang  dijalankan  oleh  fakultas  ekonomi  dan  bisnis  berada  pada kondisi  yang  memuaskan.  Dengan  rata –  rata  jawaban  terhadap  indikator  Kepuasan sebagai berikut:
1.  Apakah  anda  akan  tetap  setia  pada  Universitas  Pamulang,  rata –  rata jawaban reposnden terhadap pertanyaan ini adalah sebesar 90%.
2.  Apakah anda bersedia mereferensikan dan menyarankan kolega, teman dan kerabat  untuk  kuliah  di  Universitas  Pamulang,  Rata –  rata  jawaban responden  adalah sebesar 97%.
3.  Apakah  anda  bersedia  untuk  memberikan  ide,  saran  dan  masukan  bagi Universitas Pamulang, agar lebih baik lagi dimasa yang akan datang. Rata – rata jawaban responden untuk pertanyaan ini adalah sebesar 74%.
4.  Apakah  anda  tetap  membayar  meskipun  SPP  /  biaya  kuliah  ada  kenaikan. Rata – rata jawaban responden terhadap pertanyaan ini adalah sebesar 62%.
Rata –  rata  mahasiswa,  menyatakan  akan  setia  terhadapap  Universitas Pamulang, dan bersedia untuk mereferensikan serta memberikan saran, masukan atau ide  untuk  perbaikan  dimasa  yang  akan  datang,  tetapi  untuk  mahasiswa  masih keberatan jika ada kenaikan biaya kuliah atau SPP.
Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasan  mahasiswa  masih  tinggi  terhadap pelayanan  kampus,  namun  ada  keberatan  terhadap  kenaikan  spp  atau  biaya  kuliah. Sehingga  fakultas  ekonomi  dan  bisnis  harus  tetap  memperhatikan  perbaikan pelayanan  dengan  tetap  mengupayakan  meminimalisir  biaya –  biaya  yang  harus dikeluarkan oleh mahasiswa.
Agar  kepuasan  mahasiswa  terus  meningkat  maka  segenap  elemen  atau  unsur yang  terlibat  didalam  proses  kegiatan  perkuliahan  di  fakultas  ekonomi  dan  bisnis Universitas  Pamulang  harus  terus  berbenah  diri  dan  memperbaiki  sistem  baik informasi  maupun  sistem  terkait  dengan  perkuliahan  dan  keuangan.berdasarkan jawaban  dari  responden  yang  keberatan  jika  ada  kenaikan  biaya  perkuliahan  maka kepada  pihak  manajemen  dalam  hal  ini  yayasan  Sasmita  Jaya  agar  berusaha  lebih keras  lagi  bagi  untuk  mempertahankan  biaya  kuliah  yang  murah  dan  terjangkau  bagi seluruh  lapisan  masyarakat  tersebut  sebagai  kekuatan  utama  Universitas  Pamulang dalam bersaing.
Selain  itu  juga  agar  terus  dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan  kepuasan mahasiswa, maka fakultas ekonomi dan bisnis wajib untuk meningkatkan kemampuan dan  kompetensi  berbagai  unsur  yang  terlibat  baik  tenaga  pengajar, manajemen,  staff administrasi dalam memberikan pelayanan  terbaik kepada mahasiswa.
Ada  beberapa  hal  yang  dianalisa  melalui  analisa  PEKA  guna  menigkatkan  kepuasan mahasiswa  fakultas  ekonomi  dan  bisnis  Universitas  Pamulang  dibahas  melalui beberapa dimensi PEKA sebagai berikut:

## 1.  Pola Fikir
Untuk  dapat  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  mahasiswa  maka  seluruh stake  holder  dan  seluruh  unsur  yang  terlibat  dalam  proses  pengambilan keputusan  dan  maupun  dalam  proses  penyelenggaraan  perkuliahan  pada fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Pamulang sebaiknya memiliki pola fikir kearah yang lebih terbuka, baik  secara wawasan  maupun pandangan. Karena dalam kegiatan sehari – hari  selalu kita temukan orang – orang yang memiliki pola fikir yang berbeda. Ada yang memiliki pola fikir terbuka dan ada juga yang memiliki pola fikir tertutup.
 Terbuka (open minded dan visioner)
 Tertutup (Tidak bertumbuh)
Hal ini tentu tidak bisa didapatkan begitu saja, tentu melalui beberapa proses – proses.  Bisa  melalui  berbagai  pelatihan – pelatihan, proses motivasi. Jika kita lihat  orang  yang  memiliki  pola  fikir  yang  tidak  terbuka  atau  cenderung  tidak bertumbuh  apabila  dibiarkan  saja  tentu  dapat  menghambat  proses penyelenggaraan  perkuliahan  yang  baik  yag  diharapkan  oleh  seorang mahasiswa. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari penjelasan tabel berikut:
Tabel  2.  Perbedaan  antara  mind  set  terbuka  dan  tertutup  dalam penyelenggaraan perkuliahan berikut:
Kondisi Terbuka Tertutup Melayani Mahasiswa Melaksanakan dengan baik, iklas dan memberikan yang terbaik Tidak  ramah,  arogan dan  bekerja  dengan imbalan Menyelesaikan Permasalahan Berupaya memberikan solusi terbaik Bertele  -tele,  lepas tangan, dan menghindar Usaha pengembangan Prodi/fakultas Akan memanfaatkan peluang sebaik mungkin Tidak  mau  ikut  andil karena mengaggap itu  suatu  usaha  yang sia - sia Kritik Sarana Memperbaiki Diri/Introspeksi Suatu serangan pribadi Kesuksesan  Pihak Lain Menjadikan sebagai Inspirasi Merupakan saingan
Dari  beberapa  perbandingan  kondisi  pola  fikir  diatas  dapat  kita  lihat,  kondisi mana  yang  akan  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  dan  kondisi  mana  yang akan menghambat kepuasan mahasiswa.

## 2.  Empati
Setiap  unsur  yang  terlibat  dalam  proses  penyelenggaraan  perkuliahan  di fakultas ekonomi dan bisnis ini sangat penting / wajib sekali meletakkan empati yang  tinggi  pada  setiap  proses  perkuliahan  maupun  pelayanan,  artinya  setiap unsur  yang  terlibat  mulai  dari  manajemen  paling  tinggi,  dosen  hingga  staff administrasi  pendukung  harus  dapat  merasakan  atau  menempatkan  dirinya pada  posisi  mahasiswa  yang  dilayani.  Sehinga  día  dapat  berfikir  dan mendengarkan,  merasakan  serta  melihat  apa  yang  dikeluhkan  atau permasalahan  yang  dihadapi  oleh  peserta  didik  atau  mahasiswa  sehingga
dapat  memberikan  solusi  terbaik  bagi  setiap  permasalahan  yang  dihadapi mahasiswa.

## 3.  Kehalian
Setiap  unsur  yang  terlibat  dalam  proses  perkuliahan  tentu  juha  wajib  untuk memiliki keahlian – keahlian yang dibutuhkan, pengetahuan baru dan berbagai pengalaman  sehingga  dapat  menjadi  pribadi  yang  berfikir  kreatif  dan  kritis. Pribadi  yang  kreatif  akan  mampu  menciptakan  sesuatu  yang  dibutuhkan  oleh mahasiswa dan pribadi yang kritis dapat menganalisa setiap permasalahan dan menghasilkan  ide  dalam  proses  pemecahan  setiap  permasalahan  yang dihadapi.

## 4.  Alat
Selanjutnya untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa di fakultas ekonomi dan bisnis  tentunya  dibutuhkan  alat  atau  design  thinking.  Design  thingking  yang mengacu  kearah  usaha  -  usaha  inovasi.  Hal  ini  sangat  dibutuhkan  mengingat setiap  hari  proses  perkuliahan  dihadapkan  pada  perubahan –  perubahan kondisi.  Inovasi  yang  menuju  kearah  digital  sangat  diperlukan  saat  ini.  Terus berinovasi  mengikuti  dan  meyesuaikan  dengan  kondisi  dan  kebutuhan  bisnis yang  relevan.  Inovasi  sangat  diperlukan  dalam    memecahkan  suatu permasalahan dan serta melakukan perbaikan – perbaikan baik kualitas proses perkuliahan maupun kualitas lulusan.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  pemaparan  diatas  maka  dapat  dipormulasikan  sebuah  strategi  demi terciptanya  kepuasan  bagi  setiap  mahasiswa  pada  fakultas  ekonomi  dan  bisnis Universitas Pamulang yaitu sebagai berikut:
1.  Untuk  menyatukan  persepsi  dalam  pelayanan  kepada  mahasiswa  melalui upaya  mendorong  setiap  unsur  yang  terlibat  dalam  proses  perkuliahan  dapat memiliki  pola  fikir  yang  terbuka  (open  minded),  hal  ini  dapat  dicapai  melalui pelatihan –  pelatihan  atau  motivasi  –  motivasi  yang  diberikan  kepada    setiap orang yang terlibat dalam proses perkuliahan.
2.  Agar setiap orang / stake holder yang terlibat dalam  proses perkuliahan dapat mebangun  budaya  emapati  yang  tinggi  terhadap  mahasiswa  .  hal  ini  dapat dicapai  dengan  langkah  -  langkah  pemberiasaan  senyum,  sapah  dan  salam serta motivasi – motivasi atau reward dan punishment terhadap pemberlakuan budaya empati tinggi dalam pelayanan..
3.  Serangkaian  pengetahuan  dan  pengalaman  sangat  penting  untuk  dimiliki  oleh setiap  orang  yang  terlibat  dalam  proses  perkuliahan  di  fakultas  ekonomi  dan bisnis universitas pamulang guna memiliki pola fikir yang kreatif dan kritif bagi setiap  pemecahan  permasalahan.  Hal  ini  dapat  dicapai  dengan  cara melaksanakan  program  ppelatihan –  peltahina  dan  motivasi  serta  mendorong setiap  individu  untuk  terus  mengasah  dan  mengupgrade  pengetahuan  dan pengalaman.
4.  Alat  atau  design  thinking  yang  dibutuhkan  adalah  kemampuan  berinovasi dalam  setiap  kondisi  yang  dihadapi.  Hal  ini  dapat  dicapai  dengan  cara mengupgrade  teknologi  yang  digunakan  dalam  proses  pembelajaran, menyesuaikan  dengan  kebutuhan  saat  ini,  dan  mendorong  setiap  unsur  yang terlibat  dalam  penguasaan  teknologi –  teknologi  baru  dalam  proses perkuliahan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiawati, Y. (2019). Jurnal Progresif Manajemen V4 N 6 , 268 - 277.
Boky, Y. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Peayanan Akademik Sekolah  Tinggi  Theologia  Jaffray  Makssar. Jurnal  Jaffray,  Vol.  14,  No.  2, Oktober , 269 -290.
Chaniago, A. (2017). Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: Lentera Ilmu Cendikia.
Fikri, S., & Wiyani, W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1, , 120 - 134.
Humarah,  F.  A.  (2013).  Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen  pada  Online  Market  di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Vol. 5 dan 6 , 219 - 259.
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2022).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS  (Humanities,Management  and  Science  Proceedings) Vol.02,  No.1,  Desember  2021 (pp.  408  -  413).  Tangerang  Selatan:  Humanis- Unpam.
Purnomo, E., & Saragih , H. (2016). Teori Kepemimpinan Dalam  Organisasi. Jakarta: Yayasan Nusantara Bangun Jaya.
Kadim,  A.,  Sunardi,  N  &  Husain,  T.  (2020).  The  modeling  firm's  value  based  on financial ratios, intellectual capital and dividend policy. Accounting , 6(5), 859-870.
Husain, T., & Sunardi, N. (2020). Firm's Value Prediction Based on Profitability Ratios and Dividend Policy. Finance & Economics Review , 2 (2), 13-26.
Nardi Sunardi Et Al (2020). Determinants of Debt Policy and Company’s Performance,
International  Journal  of  Economics  and  Business  Administration  Volume  VIII Issue 4, 204-213
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through Service  Quality  Mediated  by  Customer  Satisfaction. American  Journal  of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(3), 38-45
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana, R., Sunardi, N., & Kartono. The Effect of Financing and Online Marketing on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences  Research (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
unpam.ac.id . (n.d.). Retrieved from https://unpam.ac.id/sejarah/history/
Wijaya, S. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Keuangan  Dengan  Metode  CSI. Jurnal  Ilmiah  Rekayasa  dan  Manajemen Sistem Informasi, Vol. 3, No. 1 , 11m- 17.