## PENGARUH ADVERTISING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SNAPBACK DI ESDUABELAS

## Siti Handayani Diyana
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana sithandiana@gmail.com
Abstrak: Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Variabel bebas adalah Advertising dan Kualitas Pelayanan sedangkan variabel terikat adalah Kepuasan Konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara  dan  studi  kepustakaan.  Metode  analisis  menggunakan  analisis  jalur  (Path Analysis), Uji Validaitas dan Uji Reliabilitas, Uji t hipotesis, Uji f hipotesis, analisa  korelasi dan koefisien determinasi. Dengan menggunakan program SPSS Versi 22. Hasil  analisis jalur  menyimpulkan  bahwa  Advertising  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Konsumen.  Besarnya  pengaruh  Advertising  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Konsumen  secara  simultan  adalah  Advertising  dan  Kualitas  Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Kata Kunci: Advertising, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.
Abstract : The method used in this research is descriptive method and verifying method. The independent variables are Advertising and Service Quality while the dependent variable is Consumer Satisfaction. Data collection techniques used questionnaires, interviews and literature studies. Analysis method using path analysis, Validaity test and Reliability Test, hypothesis, Test f hypothesis, correlation analysis and coefficient of determination. Using SPSS  Version  22  program.  The  result  of  path  analysis  concluded  that  Advertising  and Service Quality Affect Consumer Satisfaction. The amount of influence of Advertising and Quality  of  Service  to  the  Consumer  Satisfaction  simultaneously  is  the  Advertising  and Service Quality significantly influence the Consumer Satisfaction.
Keywords: Advertising, Quality of Service and Consumer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pemasaran  merupakan  salah  satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan  oleh  para  pengusaha  dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk
berkembang  dan  untuk  mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung kepada keahlian pengusaha di bidang pemasaran, produksi,  keuangan maupun  bidang  lain. Selain itu tergantung pula pada kemampuan pengusaha
untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut agar  usaha  perusahaan  dapat  berjalan lancar.  Setiap  perusahaan  senantiasa berusaha  untuk  dapat  meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru untuk dapat menentukan strategi
pemasaran  yang  tepat  agar  usahanya dapat  bertahan,  sehingga  tujuannya tersebut  dapat  tercapai.  Pada  dasarnya semakin banyak persaingan maka semakin  banyak  pula  pilihan  bagi konsumen  untuk  dapat  memilih  produk yang sesuai dengan harapannya, sehingga  konsekuensi  dari  perubahan tersebut adalah menjadi lebih cermat dan pintar  menghadapi  setiap  produk  yang diluncurkan. Produk yang memiliki kualitas  yang  baik  dengan  diferensiasi yang juga baik akan menjadi produk yang kemungkinan  besar  memiliki  konsumen loyal.  Dengan  memahami  bagaimana perilaku konsumen akan memberi sumbangsih  bagi  perusahaan  untuk merumuskan  strategi  pemasaran  yang nantinya  akan  diimplementasikan  dalam
memperkenalkan  dan  mempromosikan produk  mereka  ke  pasar.  Artinya  ketika suatu  produk  hendak  diproduksi,  jauh sebelumnya  telah  diketahui  apa  yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Setelah perusahaan merumuskan strategi yang akan diterapkan dalam upaya meraih perhatian konsumen, maka
membangun komunikasi  yang  baik  juga  merupakan langkah  yang  harus  dilakukan  oleh perusahan  kepada  konsumen  dan  harus dilakukan  secara  berkelanjutan.  Dengan upaya ini, maka akan diketahui bagaimana respon konsumen akan produk tersebut. Kebutuhan akan sandang
merupakan  kebutuhan  primer  setiap orang,  sehingga  dari  tahun  ke  tahun peningkatan  dari  produk  ini  sangatlah pesat.  Untuk  memenuhi  tren  saat  ini, maka  diperlukan  unit  usaha  yang  dapat menyediakan  produk  tersebut,  tetapi penyediaan  produk  yang  berkualitas hanya  sedikit  yang  kita  jumpai  di  pasar grosir  karena  kualitas  dari  produk  yang dijual  di  pasar  grosir  rata-rata  adalah kualitas biasa. Salah satu usaha yang tak pernah lesu dan selalu bisa bertahan dari berbagai kondisi ekonomi bangsa adalah usaha  konveksi  yang  merupakan  tempat pembuatan  beraneka  ragam  produk, seperti  usaha  konveksi  kaos,  kemeja, jaket, celana, dompet, tas, topi, kerudung, dan  sebagainya.  Termasuk  juga  usaha konveksi  Topi  Esduabelas  yang  juga sebagai  distributor  besar,  didirikan  pada tahun 2008 yang berada di Jl Mahmud kp.
Kiara  Condong  Desa  Rahayu  Kec.
Margaasih Kab. Bandung dengan mempekerjakan  masyarakat  di  wilayah desa sekitar, dengan berawal dari usaha kecil-kecilan milik orang tua yang sekarang  diteruskan  oleh  anaknya  yaitu Asep  Andian.  Menerima  pembuatan  dan pemesanan berbagai macam topi seperti topi sekolah, topi baseball, topi snapback, topi  komunitas,  topi  perkantoran  dan berbagai macam topi yang lain. Memuaskan kebutuhan pelanggan adalah keinginan  setiap  perusahaan.  Selain faktor  penting  bagi  kelangsungan  hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan pelanggan dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Pelanggan  yang  puas  terhadap  produk dan  jasa  pelayanan  cenderung  untuk membeli kembali produk dan menggunakan  kembali  jasa  pada  saat kebutuhan  yang  sama  muncul  kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan  faktor  kunci  bagi  konsumen dalam  melakukan  pembelian  ulang  yang merupakan  porsi  terbesar  dari  volume penjualan perusahaan. Apa yang diharapkan dan diinginkan oleh pelanggan  merupakan  hal  yang  harus dipertimbangkan oleh  perusahaan  dalam menyusun  rencana  kebijakan  bagian pemasaran  yang  akan  dilakukan  oleh perusahaan.  Berikut  disajikan  grafik tentang  penilaian  kepada  10  responden terhadap  kepuasan  konsumen  snapback di  Esduabelas  (konveksi  topi  bandung) sebagai berikut:
Gambar 1. Penilaian 10 Responden Terhadap Kepuasan Konsumen Snapback di Esduabelas (Konveksi Topi Bandung)

## Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Berdasarkan  grafik  diatas,  dapat diketahui terjadinya masalah pada pernyataan  “Saya  mendapatkan  barang sesuai dengan keinginan” 60% menjawab tidak  setuju,  dan  yang  menjawab  setuju 40%.  Pernyataan  selanjutnya  “Saya senang  dengan  keramahan  pegawai (admin)  yang  melayani”  yang  menjawab tidak tahu sebanyak 30% sedangkan yang menjawab  setuju  ternyata  70%.  Dapat disimpulkan bahwa lebih banyak konsumen  yang  tidak  mendapatkan barang sesuai dengan keinginan terutama topi yang custom tetapi konsumen senang dengan keramahan admin yang melayani.
Tanpa  iklan  para  produsen  tidak akan dapat menjual produknya, sedangkan di sisi  lain para pembeli tidak akan  memiliki  informasi  yang  memadai mengenai  produk  barang  dan  jasa  yang tersedia  di  pasar.  Apabila  hal  itu  terjadi maka industri dan perekonomian modern pasti  akan  lumpuh.  Apabila  sebuah
perusahaan ingin mempertahankan tingkat  keuntungannya,  maka  ia  harus melangsungkan kegiatan periklanan secara  memadai  dan  terus-menerus. Periklanan  atau advertising juga  pada dasarnya  adalah  bagian  dari  kehidupan industri modern yang saat  ini  sangat tergantung  pada  peran  iklan.  Peranan periklanan dalam  pemasaran suatu produk adalah untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan  produk  yang  ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen, membujuk calon konsumen untuk membeli  dan  menggunakan  produk tersebut  dan  untuk  membedakan  dari perusahaan    satu  dengan  perusahaan yang lainnya.
Berikut  disajikan  grafik  tentang penilaian kepada 10 responden terhadap advertising snapback  di  esduabelas (konveksi topi bandung) sebagai berikut:
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Saya mendapatkan barang sesuai
dengan keinginan Saya senang dengan keramahan pegawai (admin) yang melayani STS TS TT S SS
Gambar 2. Penilaian 10 Responden Terhadap Advertising Snapback di Esduabelas (Konveksi Topi Bandung)
Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis Berdasarkan  grafik  di  atas,  dapat diketahui adanya masalah pada pernyataan  “Informasi  Snapback  mudah didapatkan  melalui  media  sosial”  karena 60%  menjawab  tidak  tahu  dan  yang menjawab  setuju  hanya  40%  dan pernyataan selanjutnya “Brand Ambassador (Ebith Beat A) yang digunakan  dalam  iklan  di  media  sosial memiliki  daya  tar ik  bagi  yang  melihat” ternyata menjawab tidak tahu dan setuju sama-sama  50%.  Dapat  disimpulkan bahwa  responden  banyak  tidak  tahu mengenai iklan yang ditampilkan di media sosial.
Selain advertising , hal yang dilakukan perusahaan untuk menjalankan usahanya  yaitu  dengan  memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Hal mutlak yang harus dimiliki oleh  perusahaan  atau  instansi  yang menawarkan jasa, karena dengan kualitas  pelayanan  kepada  konsumen, perusahahan atau instansi dapat mengukur  tingkat  kinerja  yang  telah dicapai.
Berikut  disajikan  grafik  tentang penilaian kepada 10 responden terhadap kualitas pelayanan snapback di esduabelas  (konveksi  topi  bandung) sebagai berikut:
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Informasi Snapback mudah didapatkan melalui media sosial Brand Ambassador (Ebith Beat A) yang digunakan dalam iklan di media sosial memiliki daya tarik bagi yang melihat STS TS TT S SS
Gambar 3. Penilaian 10 Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Snapback di Esduabelas (Konveksi Topi Bandung)
Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Berdasarkan  grafik  di  atas,  dapat diketahui adanya masalah pada pernyataan  “Saya  mendapat  pelayanan segera  saat  saya  membutuhkan”  50% menjawab  tidak  setuju,  30%  menjawab tidak  tahu  dan  yang  menjawab  setuju hanya  20%  dan  pernyataan  selanjutnya “Pengiriman Snapback custom dilakukan dengan cepat atau tepat waktu” ternyata menjawab  tidak  setuju  sebanyak  50%, yang menjawab tidak tahu 10%  dan yang menjawab setuju ada 40%.
Adapun  tujuan  pada  penelitian  ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana advertising Snapback di Esduabelas Bandung 2. Untuk mengetahui bagaimana kualitas  pelayanan  Snapback  di Esduabelas Bandung
3. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan  konsumen  Snapback  di Esduabelas Bandung 4. Untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh advertising terhadap kepuasan  konsumen  Snapback  di Esduabelas Bandung
5. Untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Snapback di Esduabelas Bandung
6. Untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh  advertising  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Snapback di Esduabelas Bandung

## Advertising
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012) menyatakan  bahwa  “Advetising  is  any paid  form  of  none  personal  presentation and promotion  of  ideas,  good, or  service by  indentified  sponsor”.  Berdasarkan pernyataan  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa periklanan adalah segala sesuatu dari  bentuk  yang  dibayar  penyajian  non personal  dan  pengenalan  atas  gagasan-
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Saya mendapat pelayanan
segera saat saya membutuhkan Pengiriman Snapback custom dilakukan dengan cepat atau tepat waktu STS TS TT S SS
gagasan,  barang  atau  layanan  yang dilakukan oleh sponsor yang teridentifikasi. Menurut Tjiptono & Chandra (2016) tujuan periklanan harus mencangkup tiga sasaran utama komunikasi yaitu: 1. Siapa audiens sasarannya (who)
2. Apa yang ingin dicapai (what)
3. Dan  kapan  sasaran  itu  harus diwujudkan (when)

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Parasuraman,  Zeithaml, dan  Berry  (1985)  yang  dikutip  oleh Tjiptono  &  Chandra  (2016) pelayanan (service) bisa dipandang sebagai sebuah sistem  yang  terdiri  atas  dua  komponen utama,  yakni  service  operations  yang kerap  kali  tidak  tampak  atau  tidak diketahui keberadaannya oleh pelanggan (back  office  atau  backstage)  dan  service delivery  yang  biasanya  tampak  (visible) atau  diketahui  pelanggan  (sering  disebut pula front office atau frontstage). Terdapat lima  dimensi  pokok  untuk  mengukur kualitas layanan. Dimensi pokok tersebut antara lain:
1. Reliabilitas  (Reliability),  berkaitan dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan  dengan  segera,  akurat dan memuaskan. 2. Daya  Tanggap  (Responsiveness), berkenaan  dengan  kesediaan  dan kemampuan penyedia layanan untuk  membantu  para  pelanggan dan  merespon  permintaan  dengan segera dan tanggap. 3. Jaminan  (Assurance),  berkenaan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan  dalam  menumbuhkan rasa  percaya  (trust)  dan  keyakinan pelanggan (confidence). 4. Empaty (Empathy), berarti memahami masalah para pelanggan  dan  bertindak  demi kepentingan pelanggan, serta
memberikan  perhatian  personal kepada para pelanggan.
5. Bukti  Fisik  (Tangibles),  berkenaan dengan  penampilan  fisik  fasilitas pelayanan, peralatan/perlengkapan, sumber daya  manusia,  dan  materi/sarana komunikasi.

## Kepuasan Konsumen
Definisi kepuasan pelanggan menurut Kotler & Amstrong (2014) adalah
Perasaan  senang  atau  kecewa  yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.
Untuk mencapai kepuasan, perusahaan  harus  mengetahui  faktor- faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi kepuasan  bagi  pelanggan  itu  sendiri. Menurut  Tjiptono  &  Chandra  (2016)  ada beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan pelanggan, antara lain :
1. Kualitas pelayanan
Pelanggan merasa puas apabila mereka  memperoleh  pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.  Salah  satu  konsep kualitas  pelayanan  yang  paling popular  adalah  ServQual  yang dikembangkan  oleh  Parasuraman, Berry,  dan  Zeithalm.  Berdasarkan konsep  ini,  terdapat  lima  dimensi kualitas pelayanan, yaitu : Reliability, Responsiveness, Asurance, Emphaty, dan Tangible.
2. Kualitas Produk
Pelanggan  merasa  puas  kalau setalah membeli dan menggunakan produk  dan  ternyata  produk  yang digunakan berkualitas. Ada beberapa  elemen  kualitas  produk, yaitu: Performance, Durability,
Feature, Reliability, cosistensy, dan
Design. 3. Harga Untuk  pelanggan  yang  sensitive biasanya  harga  murah  adalah sumber  kepuasan  yang  penting
karena  mereka  akan  mendapatkan value  for  money  yang  tinggi. Komponen  harga  ini  relatif  tidak penting  bagi  mereka  yang  tidak sensitif terhadap harga.
4. Faktor Emosional Pelanggan yang merasa bangga dan yakin orang lain kagum apabila menggunakan produk merek tertentu  cenderung  memiliki  tingkat kepuasan  lebih  tinggi.  Kepuasan bukan karena kualitas produk tetapi rasa bangga dan percaya diri. 5. Biaya dan Kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa
Pelanggan  akan  semakin  puas dan  senang  apabila  relatif  mudah dan  efisien  dalam  mendapatkan produk  atau  pelayanan.  Hal  ini disebabkan  pelanggan  tidak  perlu membuang waktu untuk mendapatkan produk atau jasa.
Gambar 4. Kerangka Pemikiran
Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Adapun  hipotesis  yang  akan  diuji kebenarannya  melalui penelitian ini adalah: 1. Advertising Snapback di Esduabelas (konveksi topi Bandung) dianggap kurang baik 2. Kualitas  Pelayanan  Snapback  di Esduabelas (konveksi topi Bandung) dianggap kurang baik 3. Kepuasan  Konsumen  Snapback  di Esduabelas (konveksi topi Bandung) dianggap kurang baik 4. Advertising berpengaruh  terhadap Kepuasan  Konsumen  Snapback  di Esduabelas (konveksi topi Bandung) 5. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Snapback  di  Esduabelas  (konveksi topi Bandung) 6. Advertising dan Kualitas Pelayanan berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen Snapback di Esduabelas (konveksi topi Bandung)

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan dengan  metode  deskriptif  dan  metode verifikatif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Sehingga  penelitian  dapat  mengetahui nilai  dari  suatu  variabel  dan  menguji kebenaran  pengaruh Advertising dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Pada  penelitian  ini  sampel  adalah konsumen  online  produk  snapback  di Esduabelas  yang  berjumlah  88  orang dengan  menggunakan Non  Probability Sampling dengan teknik Accidental Sampling . Metode analisisnya
menggunakan  path  analisis  dengan bantuan spss versi 22.
Pengumpulan data dalam penelitian ini  dilakukan  melalui  metode  kuesioner, yaitu  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
Metode Analisis Data Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisa Jalur Path  Analysis,  Analisa  Korelasi,  Uji Hipotesis,  Uji  T,  Uji  F,  dan  Analisis Koefisien Determinasi. Untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh mengenai  pengaruh  antara  variabel
Advertising dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Untuk memudahkan  pengolahan  data  dan analisis  dalam  penelitian  ini,  maka digunakan program SPSS versi 22.
Analisa Jalur Path Analysis
Analisis jalur ( Path Analysis )
digunakan  untuk  menjelaskan  pasangan data  dari  variabel  independen  dan variabel  dependen  dari  semua  sampel penelitian untuk menguji hipotesis. Metode  analisis  jalur  ini  digunakan dengan tujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh suatu variabel terhadap  variabel  lainnya  (pengaruh 𝑋 1 dan 𝑋 2 terhadap  Y)  maka  selanjutnya setiap  variabel  bebas  ( 𝑋 1 dan 𝑋 2 )  diukur pengaruhnya  terhadap  variabel    tetap untuk mendapatkan gambaran mengenai perbandingan  pengaruh  yang  paling signifikan.

## Uji Validitas
Menurut  Arikunto  (2013)  validitas adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukkan tingkat-tingkat  kevalidan  atau  kesahihan suatu  instrumen.  Instrumen  yang  valid berarti  alat  ukur  yang  digunakan  untuk mendapatkan  data  (mengukur)  itu  valid. Menurut Sugiyono  (2013) Valid  berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.
Untuk mengukur validitas instrumen menggunakan  rumus  korelasi  product moment dengan rumus:
        2 2 2 2 i j i j i i j j n x x x x
r n x x n x x  
 
      
Untuk rumus tersebut :
X i :   skor jawaban untuk pertanyaan ke-i X j :   Total skor jawaban responden n :   banyaknya responden penelitian

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah tingkat konsistensi  suatu  alat  ukur  dalam mengukur  gejala  yang  sama.  Jika  suatu alat ukur dipakai dua kali atau lebih untuk mengukur  gejala  yang  sama  dan  hasil pengukuran  relatif  konsisten,  maka  alat ukur tersebut reliabel. Reliabilitas merupakan  salah  satu  ciri  atau  karakter utama instrumen pengukur yang baik. Ide pokok  dari  konsep  reliabilitas  adalah sejauh  mana  hasil  suatu  pengukuran dapat dipercaya, yaitu sejauh mana skor hasil pengukuran terbebas dari kekeliruan pengukuran  (error  of  measurement). Pengujian  reliabilitas  alat  penelitian  ini dilakukan  dengan  menggunakan  metode ”Alpha Cronbach” Santoso (2000) dengan rumus:
   
        2 2 1 1 x i k k   
k =   jumlah item
2 i  =  varians butir/item
2 x  =  varians kelompok
Jika  nilai  mendekati  satu,  maka instrumen tersebut reliabel.

## Uji Hipotesis
1. Hipotesis Pengujian Uji T (Parsial)
Uji T dilakukan untuk mengetahui seberapa  besar  pengaruh  masing- masing komponen variabel independen terhadap variabel dependen. 2. Hipotesis Pengujian Uji F (Simultan) Uji F bertujuan untuk mengetahui signifikan pengaruh variabel Advertising (X 1 ), dan Kualitas
Pelayanan  (X 2 )  secara  simultan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).

## Analisis Koefisien Determinasi
Perhitungan Analisis Koefisien Determinasi  dilakukan  untuk  mengetahui nilai  besaran  pengaruh  parsial  dan simultan, Advertising (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y), Kualitas Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Kepuasan Konsumen  (Y)  dan Advertising (X 1 )  dan
Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Hasil Korelasi Antar Variabel Penelitian
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.164 4.832 3.759 .000 Advertising .672 .118 .319 5.673 .000 Kualitas Pelayanan .612 .078 .658 7.889 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data yang telah diolah menggunakan SPSS. 22
Tabel 2. Koefisien Determinasi ( Rsquare )

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .966 a .912 .825 7.84626
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Advertising
Sumber: Data yang telah diolah menggunakan SPSS. 22
Dari tabel di atas didapatkan hasil R Square sebesar 0,912. Artinya pengaruh simultan Advertising (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 0,912 atau 91,2% dan dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti sebesar 0,088 atau 8,8%.

## Tabel 3. Koefisien jalur Pada Variabel Eksogen Terhadap Variabel Endogen
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.164 4.832 3.759 .000 Advertising .672 .118 .319 5.673 .000 Kualitas Pelayanan .612 .078 .658 7.889 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data yang telah diolah menggunakan SPSS. 22
Nilai Standardized Coefficients Beta pada  masing-masing  variabel  sebesar 0,319  dan  0,658  menunjukan  nilai
koefisien  jalur  dari advertising (P YX1 = 0,319)  kualitas  pelayanan  (P YX2 =  0,658) terhadap kepuasan konsumen
Tabel 4. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.164 4.832 3.759  .000 Advertising .672 .118 .319 5.673  .000 Kualitas Pelayanan .612 .078 .658 7.889  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data yang telah diolah menggunakan SPSS. 22
Hipotesis P YX1 Ho:  yx1 =  0,   Tidak  terdapat  pengaruh
Advertising secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
Ha:  yx2 ≠0 , Terdapat pengaruh Advertising secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
Di  dalam  tabel  distribusi  t  dengan ketentuan berikut, α = 0,05 dan dk = (n-k- 1) atau 88-2-1=85, yaitu 1,988268. Pada tabel Coefficients sebelumnya  diperoleh t hitung Advertising (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 5.673 dengan nilai probabilitas (sig)=0,000 karena nilai t hitung lebih  besar  dari  t tabel (5.673>1,988268). Maka,  berdasarkan  pengujian  hipotesis yang  telah  dilakukan  menyatakan  H 0 ditolak  dan  H a diterima  artinya  koefisien analisis  jalur  adalah  signifikan.  Jadi, Advertising (X 1 )  berpengaruh  secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di Esduabelas Bandung.
Hipotesis P YX2 Ho :  yx1 =  0,   Tidak  terdapat  pengaruh
Kualitas Pelayanan secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
Ha :  yx2  ≠ 0 , Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Pada  tabel Coefficient di  atas diperoleh  nilai  t hitung Kualitas  Pelayanan (X 2 )  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y) sebesar  7.889  dengan  nilai  probabilitas (sig)= 0,000, karena t hitung lebih besar dari nilai  t tabel (7.889>1,988268).  Maka, berdasarkan  pengujian  hipotesis  yang telah  dilakukan  menyatakan  H 0 di  tolak dan  H a di  terima  artinya  koefisien analisisjalur  secara  parsial  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y)  di  Esduabelas Bandung.

## Tabel 5. Pengujian Hipotesis Secara Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4068.986 2 2034.493 33.047 .000 b Residual 5232.917 85 61.564 Total 9301.903 87 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Advertising
Sumber: Data yang telah diolah menggunakan SPSS. 22
Untuk  menguji  kebermaknaan  ( test of significance ) koefisien jalur  yang telah dihitung,  maka  perlu  dirumuskan  terlebih dahulu hipotesis sebagai berikut:
- Jika  F hitung ≥  F tabel maka  H o ada  di daerah penolakan, berarti H a diterima  artinya  antara  variabel  X 1 dan  variabel  Y  terdapat  pengaruh yang signifikan.
- Jika  F hitung ≤    F tabel maka  H o ada  di daerah  penerimaan,  berarti  H a ditolak  artinya  antara  variabel  X 1 dan  variabel  Y  terdapat  pengaruh yang tidak signifikan .
Didalam  tabel  distribusi  F  dengan ketentuan  sebagai  berikut,  α  =  0,05  dan dk pembilang k (2) dan dk penyebut = (n- k-1) atau 88-2-1=85 yaitu 3,10. Pada tabel
Anova  diperoleh  nilai  F  sebesar  33.047 dengan  nilai  probabilitas  (sig)=0,000, karena  f hitung lebih  besar  dari  f tabel 33.047>3,10.
Maka
berdasarkan pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan menyatakan H 0 di tolak dan H a di terima.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan
hasil penelitian mengenai Advertising dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen Snapback  di  Esduabelas  (Konveksi  Topi Bandung),  dapat  di  tarik  kesimpulan sebagai berikut: 1. Advertising    Esduabelas  (Konveksi Topi Bandung) berdasarkan persepsi  konsumen  berada  pada kategori baik, namun masih terdapat hal yang masih kurang. 2. Kualitas  Pelayanan  Esduabelas (Konveksi Topi Bandung) berdasarkan  persepsi  konsumen berada  pada  kategori  baik,  namun masih  terdapat  hal  yang  masih kurang. 3. Kepuasan  Konsumen  Esduabelas (Konveksi Topi Bandung) berdasarkan  persepsi  konsumen berada  pada  kategori  baik,  namun namun  masih  terdapat  hal  yang masih kurang.
4. Advertising secara parsial berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen  Esduabelas  (Konveksi Topi Bandung).
5. Kualitas  Pelayanan  secara  parsial berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen  Esduabelas  (Konveksi
Topi Bandung). 6. Advertising dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Esduabelas (Konveksi Topi Bandung). Berdasarkan kesimpulan yang telah di buat maka selanjutnya di berikan saran- saran  yang  dapat  berguna  mengenai Advertising  dan  Kualitas  Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen Snapback di Esduabelas (Konveksi Topi Bandung), diantaranya:
1. Advertising di Esduabelas (Konveksi  Topi  Bandung)  sudah baik, namun ada beberapa indikator yang rendah seperti pada
pernyataan  “Brand  Esduabelas ($12)  sulit  di  ingat”  dan  pada pernyataan “Saya sudah mengenal brand  Esduabelas  sebelumnya” terbukti  pada  jawaban  konsumen yang  dominan  menjawab  tidak setuju, sebaiknya Esduabelas lebih meningkatkan advertising di instagram  dengan  cara  melakukan paid  promote  agar  konsumen  lebih sering  melihat  iklan  dan  lebih mengenal  brand  Esduabelas  ($12) dengan  itu  konsumen  lebih  bisa mengingat  brand  karena  jangka penayangan iklan lebih sering.
2. Kualitas  Pelayanan  di  Esduabelas (Konveksi  Topi  Bandung)  sudah baik, namun ada beberapa indikator yang berada pada kategori rendah,
dalam hal ini Esduabelas diharapkan lebih meningkatkan
pada pelayanan online untuk memperkecil terjadinya banyak keluhan dari konsumen yang merasa pelayanan online di Esduabelas lambat juga diharapkan pihak Esduabelas mampu memberikan  kepercayaan  kepada konsumen  dalam  hal  pengiriman barang maupun pada saat bertransaksi saat konsumen melakukan order karena masih ada beberapa  konsumen  yang  merasa takut  apakah  barang  akan  sampai atau tidak. 3. Kepuasan Konsumen di Esduabelas (Konveksi Topi Bandung) secara keseluruhan sudah  baik  namun  ada  beberapa faktor yang masih kurang,
diharapkan Esduabelas lebih melihat apa yang diinginkan
konsumen seperti dalam menentukan  harga  snapbacknya, selain itu Esduabelas bisa memberikan  diskon  atau  program buy 1 get 1, bisa juga mengadakan give  away  untuk  lebih  membuat penasaran para konsumen. Dengan cara  itu  konsumen  akan  merasa tertarik  terhadap  snapback  yang  di jual. Esduabelas juga bisa mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk snapback  yang  sudah  membuat konsumen  merasa  puas  baik  dari bahan  yang  digunakan  maupun pemakaiannya  yang  tidak  mudah rusak.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  (2013). Prosedur  Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2014).
Principle Of Marketing 15th Edition . New Jersey: Pearson Prentice Hall. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management  14th  edition .  New Jersey: Pearson Prentice Hall. Santoso, S. (2000). Buku Latihan SPSS: Statistik  Parametrik .  Jakarta:  ELex. Media Komputindo. Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan  R&D (Cet. IX) . Bandung: Alfabeta. Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016).
Service  Quality  dan  Satisfaction . Jakarta: Andi Publisher.