Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i12
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Hasanudin Damrah Manna Kabupaten Bengkulu Selatan
Ahmad Pajri 1) ; Karona Cahya Susena 2) ; Sri Handayani 3)
1) Study Program of Management Faculty of Economic, Universitas Dehasen Bengkulu 2,3) Department of Management, Faculty of Economic, Universitas Dehasen Bengkulu Email: 1) pajriahmad96@gmail.com ; 2) karona.cs@unived.ac.id ; iiehandayani27@gmail.com
How to Cite :
Pajri, A., Susena, K.C., Handayani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit  Umum  Daerah  Hasanudin  Damrah  Manna  Kabupaten  Bengkulu  Selatan  . EKOMBIS  REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 11 (2). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2

## ARTICLE HISTORY
Received [25 Mei 2023] Revised [29 Juni 2023] Accepted [29 Juli 2023]

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji apakah terdapat pengaruh Kualitas pelayanan  (X)  terhadap  kepuasan  pasien  (Y)  RS  Umum  Hasanuddin  Damrah Manna Kabupaten Bengkulu Selatan selalu berupaya memberikan yang terbaik untuk semua pasien. Hal ini guna memberikan kepuasan untuk semua pasien yang  ada  di  RS  Umum  Hasanuddin  Damrah  Manna  Kabupaten  Bengkulu Selatan.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan penelitian  kuantitatif.  Sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  80  orang  pasien  RS  Umum Hasanuddin Damrah Manna Kabupaten Bengkulu Selatan. Pengumpulan data dilakukan  dengan  cara  menyebar  kuesioner.  Analisis  data  yang  digunakan adalah  uji  validitas,  reliabilitas,  regresi  linier  sederhana,  normalitas,  koefisien determinasi,  koefisien  korelasi,  uji  hipotesis.Berdasarkan  hasil  penelitian tentang  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  RS Hasanuddin  Damrah  Kabupaten  Bengkulu  Selatan.  Maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut: Analisis regresi linier sederhana menunjukkan Y = 4.666 + 0.770 (X) hal ini menggambarkan arah regresi positif. Artinya terdapat pengaruh positif antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pasien (Y). Ini berarti setiap variabel Kualitas Pelayanan meningkat maka Kepuasan Pasien akan  ikut  meningkat.  Hasil  uji  t  taraf  signifikan  0.05.  Pada  tabel  4.10  dapat dilihat  bahwa  T  hitung  (12.133)  >  T  tabel  (1.990),  maka  hipotesis  diterima menjelaskan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  menunjukkan  pengaruh signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  RS Hasanuddin Damrah. Besarnya nilai koefisien determinasi adalah 0.645. hal ini menunjukkah bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien adalah  sebesar  65.4%  sedangkan  sisanya  34.6%  dipengaruhi  oleh  variabel- variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## ABSTRACT
The purpose of this study is to test whether there is an effect of service quality (X) on patient  satisfaction  (Y)  at Hasanuddin  Damrah  Regional  General  Hospital  Manna, South Bengkulu Regency, always tries to provide the best for all patients. This is to provide  satisfaction  for  all  patients  at  Hasanuddin  Damrah  Manna  General Hospital, South Bengkulu Regency. This type of research used quantitative research. The sample used in this study was 80 patients from Hasanuddin Damrah Regional General Hospital Manna, South Bengkulu Regency. Data collection was carried out by  distributing  questionnaires.  Data  analysis  used  is  validity,  reliability,  simple linear  regression,  normality,  coefficient  of  determination,  correlation  coefficient, hypothesis testing. Based on the results of research on the effect of service quality

## KEYWORDS
Service  Quality,  Patient Satisfaction, Hospital
This is an open access article under the CC – BY-SA license
on  patient  satisfaction  at  Hasanuddin  Damrah  Regional  General  Hospital  Manna. So the following conclusions can be drawn: Simple linear regression analysis shows Y  =  4,666  +  0,770  (X)  this  illustrates  the  positive  regression  direction.  This  means that there is a positive influence between Service Quality (X) on Patient Satisfaction (Y). This means that every variable of Service Quality increases, Patient Satisfaction will also increase. The results of the t test at a significant level of 0.05. on the table 4.10  it  can  be  seen  that  t  count  (12,133)  >  T  table  (1,990),  then the  hypothesis  is accepted  explaining  that  the  service  quality  variable  shows  a  significant  effect  on service  quality  on  patient  satisfaction  at  Hasanuddin  Damrah  Regional  General Hospital Manna. The value of the coefficient of determination is 0.645. this shows that the effect of service quality on patient satisfaction is 65.4% while the remaining 34.6% is influenced by other variables not examined in this study.

## PENDAHULUAN
Rumah sakit adalah suatu institusi pelayanan kesehatan yang padat ahli dan padat teknologi serta  padat  moral.  Kompleksitas  ini  dikarenakan  di  rumah  sakit  menyangkut  berbagai  fungsi pelayanan, pendidikan dan pelatihan, serta mencakup berbagai tindakan dan jenis disiplin ilmu agar mampu melaksanakan fungsi yang demikian komplek rumah sakit harus mempunyai suatu ukuran yang  menjamin  peningkatan  mutu  disemua  tingkatan.  Upaya  peningkatan  mutu  pelayanan kesehatan  didukung  oleh  banyak  hal,  diantaranya  kinerja  petugas,  sistem  pelaporan  hasil pelayanan, komitmen petugas terhadap tugasnya masing-masing dan sistem informasi kesehatan. Rumah  sakit  adalah  suatu  bagian  menyeluruh  dari  organisasi  dan  medis,  berfungsi  memberikan pelayanan kesehatan yang lengkap kepada masyarakat (Rustiyanto, 2010).
Kualitas  pelayanan  sangat  berperan  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Tingkat kepuasan  pasien  mempengaruhi  kesembuhan  dari  pasien  itu  sendiri.  Untuk  menghasilkan pelayanan  yang  optimal  harus  didasari  dari  kinerja  pegawai  rumah  sakit  yang  baik.  Berdasarkan pemaparan  tersebut,  peneliti  merasa  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Hasanuddin  Damrah  Manna Kabupaten Bengkulu Selatan. Dalam penelitian ini pengukuran kinerja rumah sakit difokuskan pada kinerja  eksternal  (persepsi  dan  harapan  konsumen)  khususnya  pada  rumah  sakit  Hasanuddin Damrah Manna Bengkulu Selatan yang telah terakreditasi Menteri Kesehatan. Akreditasi bertujuan untuk  menstandarkan  kinerja  proses  pelayanan  kesehatan  agar  bertaraf  internasional,  dengan  di Akreditasinya  oleh  Menteri Kesehatan menunjukkan  bahwa manajemen  Rumah  Sakit  Hasanuddin Damrah telah memperhatikan kualitas pelayanan dengan baik.

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Pelayanan
Terjadinya  kompetisi  dalam  usaha  dalam  merebut  market  guna  meningkatkan  penjualan membawa  sebuah  perubahan  positif  dalam  dunia  bisnis  karena  mereka  bersaing  dalam memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  setiap  konsumen.  Hal  itu  mengubah  persepsi  banyak  orang yang  awalnya  berpegang  teguh  pada  filosofi  produk  dan  penjualan  ke  filosofi  pemasaran.  Dalam proses pemasaran, kualitas pelayanan menjadi sesuatu yang sangat krusial karena hal itu menjadi faktor dominan dalam menciptakan rasa puas atau tidak puasnya terhadap pelanggan.
Batinggi  dan  Badu  (2009),  mengemukakan  bahwa  berdasarkan  Kamus  Umum  Bahasa Indonesia,  pelayanan  kata  dasarnya  adalah  layan  dan  kata  kerjanya  adalah  melayani,  artinya menolong,  menyediakan  segala  apa  yang  diperlukan  orang  lain.  Sementara  itu  S.  Lukman  dan Moenir  dalam  Batinggi  dan  Badu  (2009),  juga  mengatakan “pelayanan merupakan  suatu  kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan”.

## Kepuasan
Kata kepuasan (satisfactioans) berasal dari kata “ Statis “ (artinya cukup baik, memadai), dan “ Facio “ (melakukan  atau  membuat),  kepuasan  konsumen  merupakan  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  (kinerja  atau  hasil)  yang  dirasakan  dibandingkan  dengan  harapannya. Konsumen  dapat  mengalami  salah  satu  dari  tiga  tingkat  kepuasan  umum  yaitu  kalau  kinerja  di bawah  harapan,  konsumen  akan  merasa  kecewa  tetapi  jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan pelanggan  akan  merasa  puas  dan  apa  bila  kinerja  bisa  melebihi  harapan  maka  pelanggan  akan merasakan  sangat  puas  senang  atau  gem  bira,  menurut  Kotler  yang  dikutip  kembali  oleh  Fandy Tjiptono  (2012:312)  kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia persepsikan dibandingkan dengan harapannya..

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Penelitian  ini  termasuk  dalam  kuantitatif  eksplanatif  yang  bersifat  asosiatif,  dimana  peneliti akan  mencoba  menjelaskan  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien.  Variabel  X sebagai variabel independen adalah Kualitas Pelayanan dan Variabel Y sebagai variabel dependen adalah  Kepuasan  Pasien  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Hasanuddin  Damrah  Manna  Kabupaten Bengkulu Selatan.
Definisi operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a.  Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  adalah  salah  satu  unsur  penting  dalam  organisasi  jasa.  Hal  ini  disebabkan oleh  kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  alat  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja organisasi  jasa  yang  diberikan  oleh  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Hasanudin  Damrah  Manna, Bengkulu Selatan.
b.  Kepuasan Pasien
Kepuasan  pasien  adalah  reaksi  emosional  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  dan merupakan pendapat menyeluruh atau sikap yang berhubungan dengan keutamaan pelayanan yang  diberikan  oleh  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Hasanudin  Damrah  Manna,  Bengkulu Selatan.Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  Pasien  RSUD  Hasanuddin  Damrah  Bengkulu Selatan.  Pemilihan  subjek  terse  but  dilakukan  dengan  pertimbangan  Pasien  RSUD  Hasanuddin Damrah Bengkulu Selatan yang betul-betul merasakan bagaimana kualitas yang berlangsung di dalam suatu organisas terhadap kepuasan pasien RSUD Hasanuddin Damrah Bengkulu Selatan. Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  80.  Peneliti  menggunakan  metode  sensus  dengan demikian semua populasi akan menjadi sampel dalam penelitian ini.
Metode  pengumpulan  data  merupakan  Langkah  yang  penting  dan  strategis  dalam  sebuah penelitian. Karena lewat kegiatan ini, sebuah penelitian bisa memperoleh data untuk diproses dan diolah menjadi sebuah kesimpulan penelitian. Metode pengumpulan data menggunakan observasi dan kuesioner.
Setelah semua data terkumpul maka dilakukan pengaturan mengurutkan, mengelompokkan dan  mengkategorikan.  Data  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  untuk  selanjutnya  diolah dengan menggunakan statistic dengan menggunakan bantuan SPSS versi 25.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Manna  didirikan  pada  tahun  1970,  merupakan  satu-satunya rumah  sakit  yang  ada  di  Bengkulu  Selatan  dan  beralamat  di  Jl.  Fatmawati  Soekarno  Manna. Berdasarkan  surat  Keputusan  Bupati  Bengkulu  Selatan  Nomor  51  tahun  2001  tentang  sistem pengelolaan keuangan RSUD Manna berubah menjadi Rumah Sakit Unit Uji Coba Swadana Daerah.
Selanjutnya  berkat  upaya  banyak  pihak,  RSUD  Manna  yang  sebelumnya  beralamat  di  Jalan Fatmawati Soekarno Manna dapat pindah ke lokasi baru di Jalan Raya Padang Panjang Manna dan telah beroperasi sejak diresmikan oleh Bupati Bengkulu Selatan Tanggal 21 Januari 2009.

## Uji Validitas
Untuk uji validitas, harus terlebih dahulu menentukan besarnya nilai r tabel dengan ketentuan df = Jumlah Kasus – 2 atau 80 – 2 = 78 dengan tingkat signifikan sebesar 0,05% angkanya yaitu = 0.219. Dilihat pada bagian Corellation item total correlation ( terdapat pada lampiran 1 dan lampiran 2) yang menunjukkan bahwa nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0.219, maka pernyataan tersebut valid, namun jika lebih kecil dari r tabel (0.219), maka pernyataan tersebut tidak valid.

## Tabel 1 Uji Validitas Instrumen Penelitian
No Indikator Pernyataan R Tabel (n-2) R Hitung Keterangan Kualitas Pelayanan (X) 1 X.1 0.219 0.471 Valid 2 X.2 0.219 0.700 Valid 3 X.3 0.219 0.470 Valid 4 X.4 0.219 0.536 Valid 5 X.5 0.219 0.535 Valid 6 X.6 0.219 0.591 Valid 7 X.7 0.219 0.559 Valid 8 X.8 0.219 0.638 Valid 9 X.9 0.219 0.549 Valid 10 X.10 0.219 0.599 Valid 11 X.11 0.219 0.606 Valid 12 X.12 0.219 0.724 Valid 13 X.13 0.219 0.705 Valid 14 X.14 0.219 0.662 Valid Kepuasan Pasien (Y) 1 Y.1 0.219 0.507 Valid 2 Y.2 0.219 0.406 Valid 3 Y.3 0.219 0.709 Valid 4 Y.4 0.219 0.639 Valid 5 Y.5 0.219 0.742 Valid 6 Y.6 0.219 0.709 Valid 7 Y.7 0.219 0.712 Valid 8 Y.8 0.219 0.678 Valid 9 Y.9 0.219 0.675 Valid 10 Y.10 0.219 0.627 Valid 11 Y.11 0.219 0.759 Valid 12 Y.12 0.219 0.649 Valid
Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Dari tabel 1 dapat dilihat bahwa semua pernyataan pada indikator penelitian dinyatakan valid karena nilai rhitung lebih besar lebih besar dari rtabel (0.219).

## Uji Reliabilitas Tabel 2 Uji Relibilitas Instrumen Penelitian
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan (X) 0.855 Reliabel Cronbach's Alpha > Taraf signifikan (0,6) Kepuasan Pasien (Y) 0.869 Reliabel Cronbach's Alpha > Taraf signifikan (0,6)
Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Berdasarkan hasil analisis pada tabel 2 diketahui bahwa seluruh koefisien Cronbach's Alpha lebih besar dari 0.6 (60%) yang berarti bahwa seluruh instrumen penelitian adalah reliabel (andal).

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis  regresi  linier  sederhana  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  tujuan  untuk membuktikan hipotesis mengenai adanya pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier sederhana digunakan dalam penelitian ini adalah  dengan  menggunakan  SPSS  versi  25  Hasil  pengelolaan  SPSS  selengkapnya  ada  pada lampiran diringkas sebagai berikut:

## Tabel 3 Uji Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.666 3.739 1.248 .216 X .770 .063 .808 12.133 .000
Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Dari tabel 4.6 dapat dilihat persamaan yang diperoleh sebagai berikut:

## Y = a + bX Y = 4.666 + 0.770 (X)
Berdasarkan  hasil  persamaan  yang  diperoleh,  maka  dapat  dijelaskan  bahwa  pengaruh Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap  variabel  terikat  Kepuasan  Pasien  (Y)  di  RS  Hasanuddin  Damrah Kabupaten Bengkulu Selatan adalah sebagai berikut:
a. a = 4.666 yang berarti bahwa jika tidak ada Kualitas Pelayanan (X) maka nilai konsisten Kepuasan Pasien (Y) sebesar 4.666
b.  b  =  0.770  berarti  bahwa  setiap  penambahan  satu  satuan  tingkat  Kualitas  Pelayanan  (X),  maka Kepuasan Pasien (Y) akan meningkat sebesar 0.770.Karena nilai dari koefisien regresi bernilai positif (+),  maka  dapat  dikatakan  bahwa.  Kualitas  Pelayanan  (X)  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Pasien (Y). Sehingga persamaan regresinya adalah 4.666 + 0.770.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  data  dalam  penelitian  berdistribusi normal  atau  tidak.  Sebab  dalam  statistik  parametik  distribusi  data  yang  normal  adalah  suatu keharusan dan merupakan syarat mutlak yang harus dipenuhi.
1.Jika nilai Signifikansi >0,05. Maka data penelitian berdistribusi normal.
2.Jika nilai Signifikansi <0,05. Maka data penelitian berdistribusi tidak normal.

## Tabel 4 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz ed Residual N 80 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.32970868 Most Extreme Differences Absolute .145 Positive .048 Negative -.145 Test Statistic .145 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c Monte Carlo Sig. (2- tailed) Sig. .063 d 99% Confidence Interval Lower Bound .057 Upper Bound .070
Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Berdasarkan  hasil  perhitungan  pengajuan  model  normalitas  sebagaimana  yang  disyaratkan dalam  model  regresi  pengujian  Kolmogorov  Simirniv  terlihat  bahwa  nilai  pada  kolom  Sign. menunjkan  angka  sebesar  0.063  yang  lebih  besar  dibandingkan  005.  Sehinggadapat  ditarik kesimpulan bahwa data sampel pada variabel X dan Y berdistribusi normal.

## Uji Normalitas P-P Plot

## Gambar 1 Hasil Uji Normal Probability Plot

## Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Berdasarkan output “chart” pada gambar 1dapat dilihat bahwa titik-titik ploting yang terdaapt pada  gambar “Normal P-P  Ploy  of  Regression  Standardized Residual” selalu  mengikuti  dan mendekati  garis  diagonalnya.  oleh  karena  itu  sebagaimana  pedoman  pengambilan  keputusan dalam uji normalotas teknik probability plot dapat dikumpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal. Dengan demikian maka asumsi normalitas untuk nilai residual dalam analisis regresi linier sederhana dapat terpenuhi.

## Uji Koefisien Determinasi
Tabel 5 Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .808 a .654 .649 3.35098 1.604 a. Predictors: (Constant), X
b. Dependent Variable: Y Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Pengaruh  variabel  antara  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  RS  Hasanuddin Damrah  Kabupaten  Bengkulu  Selatan,  dapat  dilihat  dari  hasil  koefisien  determinasi  atau  daya penentu di mana hasilnya R Square = 0.654 = 65.4%, artinya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pasien  RS  Hasanuddin  Damrah  Kabupaten  Bengkulu  Selatan  adalah  65.4%,  sedangkan sisanya 34.6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Koefisien Korelasi
Analisis  korelasi  sederhana  digunakan  untuk  mengetahui  keeratan  hubungan  antar  dua variabel dan mengetahui arah hubungan yang terjadi. Nilai korelasi (r) sekitar 1 sampai -1, semakin mendekati  1  atau  -1  berarti  hubungan  antara  dua  variabel  semakin  kuat,  sebaliknya  apabila  nilai mendekati 0 berarti hubungan antara dua variabel semakin lemah.

## Tabel 6 Uji Koefisien Korelasi
Correlations
X Y X Pearson Correlation 1 .808 ** Sig. (2-tailed) .000 N 80 80 Y Pearson Correlation .808 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 80 80
Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Berdasarkan hasil koefisien korelasi tersebut dapat di lihat bahwa korelasinya bersifat positif, artinya  semakin  tinggi  Kualitas  Pelayanan  maka  akan  di  barengi  dengan  semakin  tinggi  juga Kepuasan  Pasien  RS  Hasanuddin  Damrah  Kabupaten  Bengkulu  Selatan.  Dengan  memperhatikan koefisien korelasi yaitu sebesar 0.808 berarti korelasi bersifat sangat kuat.

## Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis menggunakan Uji T dilakukan untuk menguji hubungan signifikan antara variabel independen dan variabel dependen secara keseluruhan. Hasil pengujian sebagai berikut:

## Tabel 7 Uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.666 3.739 1.248 .216 X .770 .063 .808 12.133 .000
Sumber : Hasil Penelitian dan diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  diperoleh  thitung  untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X) sebesar 12.133 Nilai-nilai thitung tersebut kemudian dibandingkan dengan nilai t tabel distrubusi t. Dengan α = 5% dengan df = n-k-1 = 80-1-1 = 78 dengan nilai t pada tabel distribusi t untuk pengujian dua pihak sebesar 1.990 dan -1.990.

## Hipotesis
“Ada pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  RS  Hasanuddin  Damrah Kabupaten Bengkulu Selatan”
Hasil pengujian model regresi untuk keseluruhan variabel menunjukkan nilai t hitung sebesar 12.133  >  1.990.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  diterima,  artinya  Kualitas  Pelayanan  (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pasien (Y).

## Hasil
Kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara harapan sebelum menerima pelayanan dan pengalaman mereka setelah menerima pelayanan. Pelayanan akan sangat menentukan dalam setiap  kegiatan  di  masyarakat  jika  di  dalamnya  terdapat  persaingan.  Bisa  jadi  produk  yang  dijual sama  atau  jasa  yang  ditawarkan  juga  sama  tapi  kenapa  respon  dari  masyarakat  bisa  berbeda. Semua itu disebabkan oleh adanya pelayanan terhadap pelanggan yang berbeda.
Kepuasan  merupakan  variable  yang  sangat  penting  untuk  mengukur  pemasaran  pelayanan perawatan  kesehatan  dengan  kebiasaan  atau  perilaku  pembelian  berulang-ulang  (minat  untuk kembali)  yang  menghasilkan  ukuran  kepuasan  maximal.  Kepuasan  pasien  berhubungan  dengan mutu  pelayanan  rumah  sakit.  Dengan  mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien,  manajemen  rumah sakit  dapat  melakukan  peningkatan  mutu  pelayanan.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi,  dapat diketahuai  bahwa  dimensi  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pasien. Hasil ini menunjukkan bahwa Hipotesis penelitian diterima.
Dari  uji  koefisien  regresi  Linier  Sederhana  didapat  persamaan  Y  =  4.666  +  0.770  (X)  yang memiliki  arti  bahwa  setiap  penambahan  1  satuan  nilai  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  maka  nilai Kepercayaan  Masyarakat  bertambah  sebesar  0.770.  koefisien  regresi  tersebut  bernilai  positif sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  arah  pengaruh  variable  X  terhadap  Y  adalah  positif.  Sedangkan nilai signifikansi diperoleh sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bawa variable Kualitas Pelayanan  (X) berpengaruh  terhadap  variable  Kepuasan  Pasien  (Y).  Maka  dapat dipastikan  bahwa Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Pasien  RS  Hasanuddin  Damrah Kabupaten Bengkulu Selatan. Kasil uji koefisien korelasi atau Korelasi Pearson didapat nilai sebesar 0.807  yang  jika  dilihat  dari  pedoman  derajat  hubungan  berada  di  tingkat  kuat.  Maka  dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X) berhubungan sangat kuat dengan Kepuasan Pasien (Y).
Dari  pengujian  koefisien  determinasi  juga  didapat  nilai  R  Square  sebesar  0.654  artinya Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh sebesar 65.4% terhadap Kepuasan Pasien, dan sisanya yaitu 34.6%  dipengaruhi  oleh  variable  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  in.  Dari  pengujian hipotesis didapat nilai t hitung sebesar 12.133 yang kemudian dibandingkan nilai T table distribusi T. Dengan α = 5% dengan df = n-k-1 = 80 – 1 – 1 = 78. T table untuk 78 adalah 1.990. Dikarenakan T hitung (12.133) > T tabel (1.990), maka hipotesis diterima. Artinya ada pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien RS Hasanuddin Damrah Kabupaten Bengkulu Selatan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Analisis regresi linier sederhana menunjukkan Y = 4.666 + 0.770 (X) hal ini menggambarkan arah regresi  positif.  Artinya  terdapat  pengaruh  positif  antara  Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap Kepuasan  Pasien  (Y).  Ini  berarti  setiap  variabel  Kualitas  Pelayanan  meningkat  maka  Kepuasan Pasien akan ikut meninggkat.
2. Hasil  uji  t  taraf  signifikan  0.05.  Pada  tabel 4.10 dapat dilihat  bahwa  T hitung  (12.133)  > T  tabel (1.990),  maka  hipotesis  diterima  menjelaskan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  menunjukkan pengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  RS  Hasanuddin Damrah
3. Besarnya nilai koefisien determinasi adalah 0.645. hal ini menunjukkah bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  adalah  sebesar  65.4%  sedangkan  sisanya  34.6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Saran
1. Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  pihak  RS  Hasanuddin  Damrah  Kabupaten  Bengkulu  Selatan pada  setiap  pasiennya  sudah  berjalan  dengan  baik,  akan  tetapi  masih  terdapat  beberapa kekurangan  pelayanan  yaitu  untuk  meningkatkan  kedisiplinan  dalam  menangani  pasien,  bagi pihak rumah sakit sebaiknya memberikan fasilitas yang sama dengan pasien lain.
2. Dalam  segi  fasilitas  pelayanan  yang  berupa  alat-alat  medis  perlu  ditambah  lagi  jumlahnya sehingga berbagai jenis penyakit dapat ditangani oleh pihak RS Hasanuddin Damrah Kabupaten Bengkulu Selatan
3. Peneliti  selanjutnya  juga  bisa  menambah  variabel-variabel  baru  yang  dapat  mempengaruhi kualitas pelayanan dan dapat memilih objek penelitian bukan hanya mengarah ke arah instansi pemerintahan dalam penelitian ini berupa rumah sakit namun juga bisa dilakukan di organisasi- organisasi pemerintah dan non pemerintah lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
A Batinggi dan Badu Ahmad. 2009. Manajemen Pelayanan Publik, Yogyakarta: CV Andi Ofset. Anjaryani, W. D. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo
Semarang. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
https://core.ac.uk/download/files/379/11722783.pdf. Diakses tanggal 2 November 2021. Atik,dan ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, Disertai Dengan Pengembangan Model Konseptual,
Penerapan Citizen’s Charter Dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Bejo,  Siswanto.  2005.  Manajemen  Tenaga  Kerja  Indonesia  Pendekatan  Administrarif  dan Operasional. Jakarta: Bumi Aksara.
Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., 2003, Service Marketing (3rd ed.), Tata McGraw Hill, New Delh. Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., 2003, Service Marketing (3rd ed.), Tata McGraw Hill, New Delhi. Bungin,  Burhan.  2005.  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  Aktualisasi  Metodologis  ke  Arah  Ragam Varian Kontemporer, Jakarta : Rajawali Pers.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Service, Quality Satisfaction. Ghozali,  Imam.  2012.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS.  Yogyakarta:
Universitas Diponegoro.
Hair et al. 2010. Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Prentice Hall. Harlow England Handi Irawan. 2003. Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT Elex Media Komputindo, h.3
Hasbullah,  H.,  Susena, K.  C., & Nasution,  S.  (2021). The  Influence  of  Service  Quality  and Customer Trust  on  Customer  Satisfaction  at  Bank  Bengkulu  Bintuhan  Branch. Jurnal  Fokus Manajemen , 1 (2), 64-70.
Hj.  Wan  Suryani  .  2013.  Pengaruh  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Pada RumahSakit Umum Pirngadi Medan
Husein Umar. 2003. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: Rajawali Pers Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia. Kriyantono, Rachmat. 2007. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta:Kencana. LPJES.
Lupiyoadi,  Rambat.  2013.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi  (Edisi  3).  Jakarta:
Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Marita Vriscilla Putri, Karona Cahya Susena, & Siti Hanila. (2020). THE RELATIONSHIP OF SERVICE QUALITY WITH CUSTOMER LOYALTY AT AMARIS HOTEL BENGKULU CITY. JURNAL EMAK , 1 (1), 20 – 27.
Merkouris A, Lanara V. 1999. Ifantopoulos and C. Lemonidou. Patient Satisfaction, a Key Concept for Evaluating and Improving Nursing Practice. Journal of Nursing Management. . penerapan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Pohan. 2007. Jaminan Mutu Layanan kesehatan: dasar-dasar pengertian dan Ratminto.  2005.  Manajemen  Pelayanan,  disertai  dengan  pengembangan  model  konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Rustiyanto,  Ery.  2010.  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  Yang  Terintegrasi.  Yogyakarta:
Gosyen Publishing
Singarimbun dan Effendi. 2005. Metode Penelitian Survey. Indonesia: Pustaka Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Ofset.