## Indri, Asma: Pengaruh Kepuasan Muzakki…

## PENGARUH KEPUASAN MUZAKKI, TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT TERHADAP LOYALITAS MUZAKKI
(Studi Persepsi Pada LAZ Rumah Zakat)
Indri Yuliafitri, Asma Nur Khoiriyah

## Universitas Padjadjaran
Abstrak.  Pengaruh  Kepuasan  Muzakki,  Transparansi  dan  Akuntabilitas  Pada Lembaga  Amil  Zakat  Terhadap  Loyalitas  Muzakki  (Studi  Persepsi  Pada  LAZ Rumah Zakat). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh masing-masing variabel yaitu kepuasan muzakki, transparansi  dan akuntabilitas pada Lembaga  Amil Zakat  terhadap  loyalitas  muzakki.  Sebagai  organisasi  nonprofit,  Lembaga  Amil  Zakat perlu  memerhatikan  kepuasan  para  muzakki,  transparansi  dan  akuntabilitas lembaganya  untuk  meningkatkan  loyalitas  muzakki.  Dalam  penelitian  ini  data dikumpulkan  melalui  kuesioner  dengan  accidental  sampling.  Responden  pada penelitian  ini  adalah  muzakki  atau  orang  yang  membayarkan  zakat  melalui  LAZ Rumah Zakat. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  independen  yaitu  kepuasan muzakki  dan  transparansi  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas muzakki.Artinya  semakin  tinggi  kepuasan  muzakki  dan  transparansi  lembaga  maka semakin  tinggi  pula  loyalitas  muzakki.  Sedangkan  variabel  independen  akuntabilitas tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas muzakki.
Kata Kunci: kepuasan, transparansi, akuntabilitas, loyalitas, lembaga amil zakat.
Abstract. The Influence of Muzakki Satisfaction, Transparency and Accountability in  the  Amil  Zakat  Institution  toward  Loyalty  Muzakki  (Perception  Study  on  LAZ Rumah  Zakat). This  study  aimed  to  analyze  the  effect  of  each  variable  that  Muzakki satisfaction,  transparency  and  accountability  in  the  Amil  Zakat  Institution  toward loyalty  Muzakki.  As  a  nonprofit  organization,  Lembaga  Amil  Zakat  needs  to  pay attention  the  Muzakki  satisfaction,  transparency  and  accountability  of  institutions  to increase  loyalty  Muzakki.  In  this  study,  data  were  collected  through  a  questionnaire with  accidental  sampling.  Respondents  in  this  study  were  Muzakki  or  person  paying zakat through LAZ Rumah Zakat. The analysis multiple linear regression technique used to solve it. The results showed that both independent variables are Muzakki satisfaction and transparency has positive influence on loyalty Muzakki. This means that the  more high satisfaction Muzakki and transparency of the institution, the more high loyalty of Muzakki.  On  the  other  hand,  the  accountability  of  independent  variables  have  no influence on loyalty Muzakki.
Keywords: Satisfaction,  Transparency,  Accountability,  loyalty,  the  amil  zakat Institution.
Page: 205 - 218
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.7 No.2 Juli – Desember 2016

## Pendahuluan
Masalah  kemiskinan  selalu  menjadi  masalah  yang  tak  kunjung  usai  sejak berabad-abad  tahun  yang  lalu.  Sejak  zaman  dahulu,  manusia  selalu  terbagi  menjadi kaum  kaya  miskin,  penindas  tertindas,  penguasa  dikuasai.Berbagai  upaya  untuk mendistribusikan kekayaan telah dilakukan pada setiap peradaban. Namun upaya ini acapkali  tidak  membuahkan  hasil  yang  signifikan.  Ketika  Islam  hadir,    maka  mulai dikenal istilah zakat yang merupakan salah satu instrumen keuangan yang berfungsi untuk mengurangi jurang perbedaan antara orang-orang kaya dan miskin.
Berdasarkan  data  Badan  Pusat  Statistik  Indonesia  pada  tahun  2010,  total penduduk  muslim  Indonesia  mencapai  87,18%  dari  237.641.432  jiwa  atau  sekitar 207  juta  jiwa  (Kementerian  Agama,  2012).  Kondisi  tersebut  mencerminkan  bahwa Indonesia  memiliki  potensi  zakat  yang  sangat  besar  dikarenakan  mayoritas penduduknya beragama Islam.
Hasil  riset  Baznas  dan  Fakultas  Ekonomi  dan  Manajemen  Institut  Pertanian Bogor  (FEM  IPB)  pada  tahun  2011  menunjukkan  bahwa  potensi  zakat  nasional mencapai angka 3,40% dari PDB, atau sekitar Rp 217 triliun. Namun, dana zakat yang dapat  dihimpun  oleh  BAZNAS  dan  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  masih  sangat  rendah, yaitu baru 1% dari potensi yang ada, atau sekitar Rp 2,6 triliun (Majalah Zakat edisi Mei-Juni 2013).
Dari  hasil  riset  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  masih  ada  99%  potensi  zakat nasional yang belum terserap oleh lembaga pengelola zakat.BAZNAS dan LAZ sebagai lembaga  pengelola  zakat  harus  terus  berusaha  keras  untuk  meningkatkan penerimaan  zakat  nasional.Peningkatan  jumlah  muzakki  harus  menjadi  perhatian utama, namun LAZ juga harus berupaya keras untuk mempertahankan para muzakki yang telah membayar zakatnya melalui Lembaga Amil Zakat (LAZ).
Para  muzakki  yang  telah  membayar  zakatnya  melalui  Lembaga  Amil  Zakat (LAZ)  harus  sangat  diperhatikan,  karena  muzakki  tersebut  memiliki  pengaruh  yang besar  bagi  LAZ.  Muzakki  yang  terus  menerus  membayar  zakatnya  melalui  Lembaga Amil  Zakat  (LAZ)  akan  berpengaruh  pada  peningkatan  penerimaan  zakat  lembaga tersebut. Maka LAZ harus terus berupaya untuk mempertahankan para muzakki yang telah mereka miliki sehingga akan terbentuk loyalitas muzakki.
Indri, Asma: Pengaruh Kepuasan Muzakki…
Penilaian muzakki terhadap Lembaga Amil Zakat begitu beragam, sesuai dengan persepsi dan pengalaman masing-masing muzakki. Salah satu alasan seorang muslim membayar zakatnya melalui Lembaga Amil Zakat disebabkan karna faktor kepuasan (Firdaus,  Beik,  Irawan,  Juanda,  2012).  Salah  satu  faktor  yang  menentukan  tingkat kepuasan adalah kualitas pelayanan (BAZNAS & FEM IPB, 2011).
Kepuasan  muzakki  merupakan  salah  satu  kunci  dalam  menciptakan  loyalitas muzakki.  Dalam  membentuk  kepuasan,  LAZ  perlu  meningkatkan  kualitas pelayanannya  kepada  muzakki.  Pelayanan  yang  baik  yang  diberikan  oleh  LAZ  akan membentuk persepsi dan harapan yang positif pada muzakki sehingga muzakki akan merasa  puas  dengan  LAZ  tersebut.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  ini  membuat muzakki puas, karena harapan serta kebutuhan mereka telah terpenuhi.
Selain  peningkatan  kepuasan  muzakki,  Lembaga  Amil  Zakat  juga  harus memerhatikan prinsip lainnya yaitu transparansi dan akuntabilitas. Badan pengelola zakat  termasuk  Lembaga  Amil  Zakat  dianggap  tidak  profesional  karena  belum menerapkan  prinsip  akuntabilitas  dan  transparansi  (Sri  Fadilah,  2012),  maka  untuk mempertahankan  muzakki  yang  telah  dimiliki  oleh  Lembaga  Amil  Zakat,  LAZ  harus meningkatkan  profesionalitasnya  dalam  mengelola  dana  zakat.  Peningkatan transparansi  dan  akuntabilitas  LAZ  dapat  membuat  muzakki  semakin  yakin  untuk menyalurkan dana zakatnya kepada Lembaga Amil Zakat tersebut.
Lembaga  Amil  Zakat  sebagai  organisasi  yang  mengelola  dana  publik  harus melaporkan  hasil  pengelolaan  zakatnya.  Pelaporan  sumber  daya  secara  publik merupakan  pemenuhan  tuntutan  tata  kelola  masa  kini  yang  terkait  dengan penegakan good  governance .  Pengelolaan  apapun  jika  berhubungan  dengan pemanfaatan  sumber  daya  publik,  harus  dikelola  secara  transparan  dan  akuntabel. Pelaporan  hasil  pengelolaan  zakat  ini  merupakan  pelaporan  atas  seluruh  kegiatan yang meliputi perencanaan, pelaksanaan, penatausahaan, keuangan, pertanggungjawaban,  dan  pengawasan  keuangan  pengelolaan  zakat.  Oleh  sebab  itu, pengelolaan  zakat  harus  dilakukan  dengan  tertib,  taat  pada  peraturan  perundang- undangan, efektif, efisien, ekonomis dan bertanggungjawab agar pelaporannya dapat dibuat secara akuntabel dan transparan (Kementerian RI, 2013).
Jika  LAZ  mampu  menyajikan  pelaporan  yang  akuntabel  dan  transparan,  dapat dipastikan  publik  akan  puas  dan  semakin  yakin  untuk  menyalurkan  dana  zakatnya
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.7 No.2 Juli – Desember 2016
melalui Lembaga Amil Zakat (Kementerian Agama RI, 2013). Berdasarkan penelitian Jumaizi  dan  Wijaya  (2011)  pada  BAZIS  Jawa  Tengah,  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  akuntabilitas,  transparansi  dan  manfaat  BAZIS  terhadap  kepuasan dan loyalitas muzakki.
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  beberapa  penelitian  sebelumnya  yaitu penelitian  ini  dilakukan  pada  LAZ  Rumah  Zakat,  dimana  LAZ  tersebut  merupakan salah  satu  LAZ  terbesar  di  Indonesia  dengan  jumlah  donatur  pada  tahun  2014 sebanyak  156.858  orang.  Pada  tahun  2014,  LAZ  Rumah  Zakat  telah  menghimpun dana zakat sebesar Rp 79.961.568.561. Selain itu, laporan keuangan tahun 2014 yang diterbitkan  oleh  LAZ  Rumah  Zakat  telah  diaudit  oleh  KAP.Kanaka  Puradireja Suhartono dengan opini wajar tanpa pengecualian.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  diperlukan  penelitian  mengenai  kepuasan muzakki,  transparansi  dan  akuntabilitas  pada  Lembaga  Amil  Zakat  untuk meningkatkan  loyalitas  muzakki  sehingga  setiap  LAZ  dapat  meningkatkan penghimpunan dana zakatnya yang akan berpengaruh pada peningkatan penerimaan zakat secara nasional.

## Kajian Literatur
Zakat
Kata zakat jika ditinjau dari  segi  bahasa merupakan kata dasar  dari zaka yang memiliki arti berkah, tumbuh, bersih dan baik.Sedangkan secara terminologis, zakat adalah  sejumlah  harta  tertentu  yang  diwajibkan  Allah  diserahkan  kepada  orang- orang yang berhak. Zakat merupakan rukun Islam yang ketiga (Qardawi, 2006).
Definisi zakat juga dijelaskan di dalam Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 Tentang  Pengelolaan  Zakat,  dimana  dalam  undang-undang  tersebut  menyatakan bahwa  zakat  adalah  harta  yang  wajib  dikeluarkan  oleh  seorang  muslim  atau  badan usaha  untuk  diberikan  kepada  yang  berhak  menerimanya  sesuai  dengan  syariat Islam.

## Lembaga Amil Zakat
Organisasi pengelola zakat yang dijelaskan di dalam Undang-Undang Nomor 23 Tahun  2011,  adalah  BAZNAS  dan  LAZ.  BAZNAS  atau  Badan  Amil  Zakat  Nasional
Indri, Asma: Pengaruh Kepuasan Muzakki…
adalah  lembaga  yang  melakukan  pengelolaan  zakat  secara  nasional.  Sedangkan  LAZ atau  Lembaga  Amil  Zakat  adalah  lembaga  yang  dibentuk  masyarakat  yang  memiliki tugas membantu pengumpulan, pendistribusian dan pendayagunaan zakat.

## Kepuasan
Payandani  (dalam  Kabiri  dkk,  2013)  menyatakan  bahwa  yang  dikatakan kepuasan adalah ketika seseorang merasa senang atas hasil yang memuaskan karena telah tercapai tujuan dan keinginanya.Sedangkan menurut Khirallah (dalam Pribanus Wantara,  2015)  kepuasan  merupakan  sebuah  persepsi  dimana  kebutuhan,  harapan dan ekspektasi seseorang terhadap suatu produk atau pelayanan telah terpenuhi.

## Transparansi
Menurut  KNKG  (2006),  transparansi  merupakan  kondisi  dimana  lembaga menyediakan informasi yang material dan relevan dengan cara yang mudah diakses dan  dipahami  oleh  pemangku  kepentingan.  Sedangkan  menurut  NCG  (dalam  Sri Fadilah, 2012), para pengelola wajib menjalankan prinsip keterbukaan dalam proses keputusan dan dalam menyampaikan informasi. Keterbukaan  dalam menyampaikan informasi  maksudnya  adalah  bahwa  informasi  yang  disampaikan  harus  lengkap, benar dan tepat waktu kepada semua pihak pemangku kepentingan.

## Akuntabilitas
Menurut  NCG  ( National  Committee  on  Governance )  (dalam  Sri  Fadilah,  2012), prinsip  akuntabilitas  adalah  prinsip  bahwa  para  pengelola  berkewajiban  untuk membina  sistem  akuntansi  yang  efektif  dalam  rangka  untuk  menghasilkan  laporan keuangan  yanng  dapat  dipercaya.  Selain  itu,  akuntabilitas  juga  mengandung  unsur kejelasan  fungsi  dalam  organisasi  dan  cara  mempertanggungjawabkannya (www.ksap.org).

## Loyalitas
Menurut  Griffin  (2003),  loyalitas  lebih  ditujukan  kepada  suatu  perilaku,  yang ditujukan  dengan  pembelian rutin,  didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Ia
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.7 No.2 Juli – Desember 2016
juga  mengatakan  bahwa  loyalitas  menunjukkan  kondisi  dari  durasi  waktu  tertentu dan mensyaratkan bahwa tindakan pembelian tidak terjadi kurang dari dua kali.
Menurut  Pearson  (dalam  Pribanus  Wantara,  2015)  loyalitas  merupakan  sikap atau  perilaku  seorang  konsumen  yang  menguntungkan  perusahaan,  seperti melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  atau  jasa  perusahaan  dan merekomendasikan produk dan jasa tersebut kepada orang lain.

## Metode Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  muzakki  pada  LAZ  Rumah  Zakat. Hingga  akhir  tahun  2014,  jumlah  donatur  yang  terdaftar  pada  LAZ  Rumah  Zakat sebanyak  156.858  orang.Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  kali  ini  adalah nonpropability  sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel yang tidak memberi peluang yang  sama bagi setiap anggota populasi untuk menjadi sampel.  Secara  lebih  rinci,  teknik  yang  digunakan  adalah accindental  sampling . Accidental  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu siapa  saja  yang  secara  kebetulan/insidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu  cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2011).
Kriteria muzakki yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah muzakki yang  membayarkan  zakatnya  melalui  LAZ  Rumah  Zakat.  Sedangkan  jumlah  sampel dalam  penelitian  ini  adalah  51  orang  muzakki.  Menurut  Roscoe  (dalam  Sekaran, 2006) ukuran sampel >30 dan <500 adalah tepat untuk kebanyakan penelitian.
Sementara untuk teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah  kuesioner  yang  dilakukan  dengan  menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada para responden. Kuesioner dibuat dalam bentuk pilihan ganda dengan lima butir opsi jawaban  untuk  setiap  pertanyaan  serta  beberapa  pertanyaan  terbuka.  Skala pengukuran  yang  digunakan  adalah  skala  pengukuran  Likert  dimana  skor  5 merupakan nilai tertinggi dan skor 1 merupakan nilai terendah.
Indri, Asma: Pengaruh Kepuasan Muzakki…
Operasionalisasi Variabel
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel Variabel Indikator Variabel independen Kepuasan (X 1 ) 1. Kualitas jasa yang ditawarkan oleh Lembaga Amil Zakat sesuai dengan kebutuhan muzakki.
2. Program yang dibuat oleh Lembaga Amil Zakat sesuai dengan harapan dan keinginan muzakki.
3. Pelayanan secara keseluruhan yang diberikan oleh Lembaga Amil Zakat baik dan memuaskan
4. Lembaga Amil Zakat memberikan akses yang mudah bagi muzakki untuk membayar zakat Variabel independen Transparansi (X 2 ) 1. Lembaga Amil Zakat menyediakan segala informasi yang dibutuhkan secara tepat waktu, memadai, jelas, akurat dan mudah diakses oleh pihak-pihak yang berkepentingan termasuk muzakki LAZ dan publik.
2. Lembaga Amil Zakat menyediakan informasi yang mudah diakses dan dipahami oleh masyarakat secara luas.
3. Lembaga Amil Zakat menyediakan informasi terkait pengelolaan zakat mulai dari penghimpunan dana zakat hingga pendistribusiannya.
4. Lembaga Amil Zakat menyediakan informasi mengenai kebijakan yang diterapkan di dalam lembaganya secara
tertulis dan dikomunikasikan kepada pemangku kepentingan. Variabel independen Akuntabilitas (X 3 )
1. Lembaga Amil Zakat menetapkan rincian fungsi, tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian yang terdapat di dalam lembaga tersebut.
2. Setiap bagian di dalam Lembaga Amil Zakat melaksanakan tugasnya secara jujur.
3. Lembaga Amil Zakat memiliki ukuran kinerja yang jelas.
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam
Vol.7 No.2 Juli – Desember 2016
4. Lembaga Amil Zakat memiliki sistem penghargaan dan sanksi ( reward and punishment system ).
5. Lembaga Amil Zakat mengevaluasi pencapaian kinerjanya secara berkala.
6. Lembaga Amil Zakat memiliki tata cara pengelolaan keluhan dan pengaduan
7. Laporan pertanggungjawaban disampaikan secara berkala sesuai dengan aturan yang berlaku.
8. Laporan pertanggungjawaban telah diaudit syariah dan keuangan oleh lembaga yang berwenang Variabel dependen Loyalitas (Y) 1. Hubungan antara Lembaga Amil Zakat dan muzakki telah terjalin kuat dan dalam jangka waktu yang lama 2. Muzakki melakukan pembayaran zakat secara rutin kepada Lembaga Amil Zakat
3. Muzakki telah dan akan merekomendasikan Lembaga Amil Zakat tersebut kepada orang lain
4. Muzakki tidak tertarik dengan penawaran produk-produk pembayaran zakat dari Lembaga Amil Zakat lain

## Hasil Dan Pembahasan
a. Pengaruh  Kepuasan  Muzakki  Terhadap  Loyalitas  Muzakki  LAZ  Rumah Zakat
Berdasarkan  hasil  pengujian,  didapatkan  hasil  bahwa  kepuasan  muzakki berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  muzakki.  Hasil  analisis  regresi  yang dilakukan  memperoleh  nilai  beta  transparansi  sebesar  0,363  dan  nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,012< 0,05). Hal ini mengindikasikan bahwa kepuasan  muzakki  pada  LAZ  Rumah  Zakat  berpengaruh  signfikan  terhadap loyalitas muzakki LAZ tersebut dengan arah koefisien positif.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  dari  Pribanus  Wantara  (2015) yang  menyebutkan  bahwa  kepuasan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas.Kepuasan  muzakki  ini  sangat  penting  bagi  setiap
Indri, Asma: Pengaruh Kepuasan Muzakki…
lembaga  amil  zakat  untuk  menciptkan  loyalitas  muzakki  itu  sendiri.  Terdapat beberapa faktor yang dapat memengaruhi kepuasan muzakki di antaranya yaitu kualitas jasa dan pelayanan yang baik  dan kemudahan yang diberikan oleh LAZ.
Sebagian  besar  responden  telah  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan oleh LAZ Rumah Zakat, baik itu melalui pelayanan yang  baik dan juga kemudahan dalam transaksi pembayaran zakat. Hal tersebut menjadi salah satu faktor loyalnya muzakki LAZ Rumah Zakat.
b. Pengaruh Transparansi Terhadap Loyalitas Muzakki LAZ Rumah Zakat
Berdasarkan  hasil  pengujian,  didapatkan  hasil  bahwa  transparansi berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  muzakki.  Hasil  analisis  regresi  yang dilakukan  memperoleh  nilai  beta  transparansi  sebesar  0,265  dan  nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,009 < 0,05). Hal ini mengindikasikan bahwa transparansi  LAZ  Rumah  Zakat  berpengaruh  signfikan  terhadap  loyalitas muzakki LAZ tersebut dengan arah koefisien positif.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  dari  Jumaizi  dan  Zainal  A. Wijaya  (2011)  yang  menyebutkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  transparansi  dengan  loyalitas  muzakki.  Dalam  konteks  pengelolaan zakat, prinsip  transparansi yang dimaksud adalah keterbukaan informasi  yang berkaitan dengan pengelolaan zakat itu sendiri. Hal ini sangat penting dilakukan oleh  lembaga  pengelola  zakat  karena  aktivitas  utama  yang  dilakukan  oleh lembaga-lembaga  tersebut  adalah  menjalankan  amanah  publik  dalam pengelolaan dana umat.
Transparansi yang dilakukan oleh LAZ Rumah Zakat di antaranya dengan cara mempublikasikan  semua  laporannya  yang  meliputi  kegiatan,  program  hingga keuangan  baik  itu  dimuat  dalam website ataupun  dimuat  dalam  majalah  yang kemudian  didistibusikan  kepada  para  muzakkinya.  Hal  tersebut  menjadi  salah satu  bukti  bahwa  LAZ  Rumah  Zakat  telah  menjalankan  prinsip  transparansi lembaga dengan sangat baik.
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.7 No.2 Juli – Desember 2016
c. Pengaruh Akuntabilitas Terhadap Loyalitas Muzakki LAZ Rumah Zakat
Berdasarkan  hasil  pengujian,  didapatkan  hasil  bahwa  akuntabilitas berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  muzakki.  Hasil  analisis  regresi yang  dilakukan  memperoleh  nilai  beta  akuntabilitas  sebesar  -0,056  dan  nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (0,307 > 0,05). Hal ini mengindikasikan bahwa akuntabilitas LAZ Rumah Zakat tidak berpengaruh signfikan terhadap loyalitas muzakki LAZ tersebut dengan arah koefisien negatif.
Hasil penelitian ini bertentangan dengan penelitian dari Jumaizi dan Zainal A. Wijaya (2011) yang menyebutkan bahwa terdapat pengaruh yang  signifikan antara  akuntabilitas  dengan  loyalitas  muzakki.  Hal  ini  dimungkinkan  terjadi karena beberapa faktor yang timbul dari muzakki yang menjadi responden pada penelitian  ini.  Beberapa  faktor  yang  memungkinkan  menjadi  penyebab  di antaranya sebagai berikut :
1. Pertanyaan  yang  disampaikan  oleh  peneliti  kurang  mengarah  kepada konsep  akuntabilitas  sehingga  terjadi  kerancuan  pada  responden  dalam menjawab pertanyaan tersebut.
2. Adanya  perbedaan  pada  objek  penelitian  dengan  penelitian  sebelumnya. Objek  penelitian  ini  adalah  muzakki  LAZ  Rumah  Zakat,  sedangkan  objek penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jumaizi  dan  Zainal  A  Wijaya  (2011)  adalah muzakki pada BAZIS Jawa Tengah.
3. Responden  pada  penelitian  ini  sudah  tidak  ragu  lagi  dengan  akuntabilitas LAZ  Rumah  Zakat  yang  merupakan  salah  satu  LAZ  terbesar  di  Indonesia, dan atau responden lebih memerhatikan hal lain seperti program-program yang diselenggarakan oleh LAZ dan sebagainya.
Meskipun  secara  hasil  statistik  variabel  akuntabilitas  dinyatakan  tidak berpengaruh terhadap loyalitas, setiap LAZ khususnya dalam hal ini adalah LAZ Rumah  Zakat  tetap  harus  menerapkan  prinsip  akuntabilitas  dengan  baik  agar menghasilkan laporan yang berkualitas dan dapat dipercaya. Sebagaimana telah dipaparkan  sebelumnya,  bahwa  ketiadaan  pengaruh  antara  akuntabilitas dengan  loyalitas  ini  bukan  berarti  menunjukkan  tidak  pentingnya  prinsip akuntabilitas,  namun  dapat  dimungkinkan  bahwa  para  muzakki  LAZ  Rumah Zakat memang sudah tidak ragu lagi dengan akuntabilitas dari LAZ tersebut.
Indri, Asma: Pengaruh Kepuasan Muzakki…

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara  simultan,  kepuasan  muzakki,  transparansi  dan  akuntabilitas  pada  LAZ Rumah Zakat berpengaruh terhadap loyalitas muzakki LAZ Rumah Zakat.
2. Secara  parsial,  kepuasan  muzakki  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas muzakki LAZ Rumah Zakat. Hal ini menujukkan bahwa semakin tinggi kepuasan muzakki maka akan  semakin tinggi pula loyalitas muzakki.
3. Secara parsial, transparansi berpengaruh positif terhadap loyalitas muzakki LAZ Rumah  Zakat.  Hal  ini  menujukkan  bahwa  semakin  tinggi  transparansi  maka akan  semakin tinggi pula loyalitas muzakki.
4. Secara parsial, akuntabilitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas muzakki LAZ Rumah Zakat.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dijelaskan,  pada bagian  ini  penulis  bermaksud  menyampaikan  saran-saran  yang  diharapkan  dapat berguna  bagi  pihak-pihak  yang  berkepentingan.  Saran  tersebut  adalah  sebagai berikut:
1. Saran untuk Lembaga Amil Zakat :
a. Akuntabilitas dan transparansi merupakan hal yang sangat penting sehingga harus  diterapkan  seluruhnya  dengan  baik  oleh  setiap  Amil  Zakat.  Kedua konsep  ini  perlu  diterapkan  oleh  seluruh  lembaga  publik,  dalam  hal  ini khususnya  yaitu  Lembaga  Amil  Zakat  sebagai  wujud  pertanggungjawaban atas pengelolaan dana umat tersebut.
b. Kepuasan  muzakki  harus  menjadi  salah  satu  fokus  utama  dari  setiap Lembaga  Amil  Zakat.  Kepuasan  ini  dapat  diciptakan  dengan  pemberian pelayanan  jasa  dan  pelayanan  terbaik  kepada  setiap  muzakki.  Berdasarkan penelitian  ini,  kepuasan  muzakki  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas muzakki itu sendiri terhadap Lembaga Amil Zakat. Dalam jangka panjang, loyalitas muzakki ini dapat memberikan dampak yang positif
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.7 No.2 Juli – Desember 2016
yaitu  peningkatan  penerimaan  zakat  pada  LAZ  yang  bersangkutan  sehingga dapat meningkatkan penerimaan zakat secara nasional.
2. Saran untuk Peneliti selanjutnya :
a. Agar  hasil  penelitian  bisa  lebih  maksimal,  jumlah  muzakki  yang  menjadi responden diperbanyak.
b. Jika memungkinkan, waktu observasi penelitian sebaiknya diperpanjang.
c. Menambahkan variabel lain yang memungkinkan menjadi faktor yang dapat memengaruhi loyalitas muzakki

## Pustaka Acuan
BAZNAS  dan  Fakultas  Ekonomi  dan  Manajemen  IPB.2011. Estimasi  Potensi  Zakat Nasional .Majalah SABILI No.24/XVIII.
Beik  Firdaus,  Irawan  &  Juanda.  2012. Economic  Estimation  and  Determinations  of Zakat Potensial in Indonesia . IRTI Working Paper Series.
Griffin,  Jill.  2003. Costumer  Loyalty  :  Menumbuhkan  &  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Jakarta. Erlangga.
Jumaizi  &  Zainal  A  Wijaya.  2011. Good  Governance  Badan  Amil  Zakat,  Infak  dan Sedekah dan Dampaknyya Terhadap  Keputusan dan Loyalitas Muzakki . Majalah Ilmiah Informatika Vol. 2 No. 3, September.
Kabiri,  Fateme  dkk.  2013. Effective  Factors  on  Consumer  Loyalty  and  Satisfaction . Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review Vol. 2, No.10; June.
Kementerian Agama RI. 2013. Standarisasi Amil Zakat di Indonesia. Jakarta. Direktorat Pemberdayaan Zakat.
Kementerian  Agama.  2012. Laporan  Tahunan  Kehidupan  Keagamaan  di  Indonesia 2012 . Jakarta. Badan Litbang dan Diklat Puslitbang Kehidupan Keagamaan. KNKG.  2006. Pedoman  umum  Good  Corporate  Governance .  Jakarta.  Komite  Nasional Kebijakan Governance.
Majalah Zakat Edisi Mei-Juni 2013. Potensi Zakat Nasional . Hal 6.
Indri, Asma: Pengaruh Kepuasan Muzakki…
Pribanus  Wantara.  2015. The  Relationships  among  Service  Quality,  Customer Satisfaction,  and  Customer  Loyalty  in  Library  Services .  International  Journal  of Economics and Financial Issues, 5 (Special Issue) 264-269 .
Qardawi, Yusuf. 2006. Hukum Zakat . Jakarta. Lintera Antar Nusa.
Sekaran,  Uma.  2006. Metode  Penelitian  untuk  Bisnisbuku  1  edisi  4 .  Jakarta.  Salemba Empat.
___________. 2006. Metode Penelitian untuk Bisnisbuku 2 edisi 4 . Jakarta. Salemba Empat. Sri  Fadilah.  2012. Penerapan  Good  Fovernance  Pada  Lembaga  Amil  Zakat .  Bandung. Unpad Press.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis . Bandung. Alfabeta.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 Tentang Pengelolaan Zakat. _________. http://www.ksap.org/sap/good-public-governance/#Good_Public_Governance (diakses 7 Januari 2016).