INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 592-602 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Meta-analisis Pengaruh Motivasi Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pemerintahan
Arifah Rosmajudi
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YPPT Priatim Tasikmalaya Email: arifahrosstia@gmail.com
Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  pengaruh  motivasi  dan  kinerja  pegawai  terhadap  Kualitas pelayanan publik di kantor pemerintahan. Jenis penelitian ini adalah meta-analisis. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari 13 jurnal nasional dan internasional yang terindeks SINTA dan Scopus. Proses pencarian sumber data melalui Google Scholar, Eric, Wiley dan ProQuest. Proses penyeleksian sumber data  dengan  metode  PRISMA.  Teknik  pengumpulan  sumber  adalah  observasi  dan  dokumentasi melalui database jurnal. Analisis data dalam penelitian ini adalah analisis statistic dengan menghitung nilai effect size (ES) masing-masing studi. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai rata-rata effect size motivasi  dan  kinerja  karyawan  terhadap  pelayanan  public  sebesar  0.745  dengan  kriteria  sedang. Temuan ini menjelaskan bahwa motivasi dan kinerja karywan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik di kantor pemerintahan.
Kata Kunci : Motivasi, Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan Publik, Meta-analisis

## Abstract
This study aims to determine the effect of employee motivation and performance on   public services quality in government offices. This type of research is a meta-analysis. The data sources in this study come  from  13  national  and  international  journals  indexed  by  SINTA  and  Scopus.  The  process  of searching for data sources through Google Scholar, Eric, Wiley and ProQuest. The process of selecting data  sources  using  the  PRISMA  method.  Source  collection  techniques  are  observation  and documentation  through  journal  databases.  Data  analysis  in  this  research  is  statistical  analysis  by calculating the effect size (ES) value of each study. The results showed that the average effect size value of employee motivation and performance on public services was 0.745 with medium criteria. This  finding  explains  that  employee  motivation  and  performance  have  a  significant  effect  on  the quality of public services in government offices.
Keyword: Motivation, Employee Performance, Public Service Quality, Meta-analysis

## PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  merupakan  suatu  pelayanan  yang  diberikan  oleh  instansi pemerintahan  kepada  masyarakat  (Holland,  2023;  Bashir  et  al.,  2021).  Pelayanan  publik memberikan peranan penting dalam menentukan suatu kualitas kerja pegawai dalam suatu instansi  tertentu  (Reis  et  al.,  2021).  Rowena  et  al.,  (2020)  pelayanan  publik  memberikan dampak positif dalam kehidupan politik dan ekonomi. Pelayanan publik menggambarkan baik atau buruknya kepercayaan publik  kepada pemerintah (Pundenswari, 2017; Sugiarti et al., 2021). Menurut (Frinaldi, 2014) menyatakan pelayanan publik yang berkualitas mampu memberikan pelayanan sesuai dengan moral dan etika yang benar.
Selanjutnya permasalahan yang terjadinya banyaknya instansi pemerintahan yang tidak menerapkan pelayanan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan (Kawahe et  al.,  2016).  Pegawai  pemerintah  tidak  cermat  dalam  melaksanakan  tugasnya  sehingga mengurangi  kepercayaan  masyarakat  (Dunggio,  2020).  Pelayanan  kepada  masyarakat dalam pengurusan surat membutuhkan waktu yang relatif lama (Firmansyah & Rosy, 2021). Kurangnya motivasi dan kinerja pegawai dalam melakukan pelayanan publik (Setiawan et al., 2015). Hasil penelitian (Susanto et al., 2017) kualitas kinerja organisasi perangkat daerah sehingga menurunkan kualitas pelayanan publik.
Peningkatkan  motivasi  pegawai  menjadi  hal  terpenting  dalam  sebuah  organasasi untuk mencapai kualitan pelayanan publik (Lapuente & Walle, 2020). Motivasi merupakan pemberian dorongan kepada pegawai dalam meningkatkan kualitas kerjanya (Pernanu & Putra, 2016; Tan & Sudhartio, 2021; Haider et al., 2019). Menurut Alfreth et al., (2021) sesorang yang memiliki motivasi kerja yang tinggi akan memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.  Selanjutnya,  motivasi  menjadi  faktor  utama  yang  menentukan  kualitas kepercayaan masyarakat (Xu, 2022; Lesmana et al., 2022). Selain motivasi, kinerja pegawai menjadi faktor penentu kualitas pelayanan publik. Kinerja merupakan suatu prestasi kerja yang berupa pencapaian suatu rencana kerja yang dibuat oleh suatu instansi tertentu baik pemerintah atau swasta dalam mencapai suatu tujuan (Porot u’o et al., 2021) .
Hasil  penelitian  oleh  (Mananeke  et  al.,  2019)  menyatakan  kinjerja  pegawai mempunyai peranan penting dalam menentukan kualitas pelayanan publik.  (Martatilova, 2020)  kinerja  pegawai  memberikan  pengaruh  terhadap  reputasi  pelayanan  publik. Penelitian oleh (Sarwani, 2019) kinerja mempunyai peranan penting dalam mempengruhi kepuasan  masyarakat  dalam  pelayanan  publik.  Namun  kenyataan,  banyak  penelitian tentang pengaruh motivasi dan kinerja pegawai masih sedikit penelitian tentang seberapa besar  pengaruh  motivasi  dan  kinerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  pubik.
Berdasarkan  masalah  tersebut,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh motivasi dan kinerja karyawan terhadap pelayanan publik di kantor pemerintahan.

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian ini merupakan jenis penelitian meta-analisis. Meta-analisis adalah suatu jenis penelitian yang menganalisis penelitian terdahulu yang dapat dianalisis secara statistik (Putra et al., 2023; Suparman et al., 2021; Zulkifli et al., 2022; Nurtamam et al., 2023; Suharyat  et al., 2022; Ichsan et al., 2022). Sumber  data dalam  penelitian ini  berasal dari analisis 10 jurnal nasional dan internasional. Teknik penelusuran sumber data melalui google scholar,  ScienceDirect,  Wiley  dan  ProQuest.    Kriteria  inklusi  dalam  penelitian  adalah  1) Penelitian berasal dari jurnal nasional dan Internasiona, 2) Penelitian harus ekperimen atau kuasi eksperimen; 3) penelitian mempunyai keterkaitan dengan variabel penelitian; 4) Jurnal penelitian terindeks SINTA, DOAJ, EBSCO, Coperenicus dan Scopus.
Selanjutnya langkah-langkah meta-analisis dalam penelitian ini adalah 1) Menghitung nilai  effect  size  ;  2)  Melakukan  uji  heterogenitas  dan  pemilihan  model  estimasi;  3) menghitung bias publikasi ; 4) Menghitung p-value untuk menguji hipotesis (Nurcahyani et al., 2021; Sofianora et al., 2023). Tekni pengumpulan data adalah obserbvasi langsung dan dokumentasi  melalui  database  jurnal.  Analisis  data  adalah  analisis  kuantatif  dengan menghitung nilai effect size maing-masing jurnal dengan bantuan aplikasi JSAP. Adapun kriteria effect size dalam penelitian ini dapat dilihat Tabel 1.
Tabel 1. Kriteria Effect Size Effect Size Krteria 0.00 ≤ ES ≤ 0.20 0.20 ≤ ES ≤ 0.50 0.50 ≤ ES ≤ 0.80 0.80 ≤ ES ≤ 1.30 3.00 ≤ ES Ignored Low
Medium
High
Very High
Sumber: (Suparman et al., 2021; Supriyadi et al., 2023; Rahman et al., 2023)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  analisis  jurnal  nasional  dan  internasional  tentang  pengaruh  motivasi  dan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan public di kantor pemerintahan hanya 10 jurnal yang memenuhi kriteria inklusi. Jurnal yang telah memenuhi kriteria inklusi dihitung nilai effect size. Hasil hitung effect size masing-masing penelitian dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Nilai Effect Size Masing-Masing penelitian Kode Jurnal Tahun Effect Size Kriteria J1 2020 0.64 Medium J2 2021 1.07 High J3 2020 0.75 Medium J4 2023 0.90 High J6 2021 1.20 High J7 2021 0.44 Low J8 2019 0.68 Medium J9 2022 0.81 High J10 2020 0.96 High Rata-rata Effect Size 0.745 Medium
Berdasarkan Tabel 2. Menunjukan bahwa terdapat 4 penelitian yang mempunyai effect size  dengan  kriteria  sedang,  5  penelitian  mempunyai  effect  size  kriteria  tinggi  dan  1 penelitian  mempunyai nilai effect  size dengan kriteria rendah. Selanjutnya, nilai rata-rata keseluruhan effect size sebesar 0.745 dengan kriteria sedang. Hasil ini menunjukan bahwa motivasi  dan  kinerja  pegawai  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan  public  di  kantor  pemerintahan.    Langkah  selanjutnya  menentukan  pengaruh model  yang  digunakan  dalam  penelitian  meta-analisis  ini  dengan  melakukan  uji heteroginitas menggunakan nila Q dan pemilihan model estimasi. Perbandingan hasil meta- analisis berdasarkan model estimasi dapat dilihat Tabel 5.
Tabel 5. Perbandingan Meta-Analysis Berdasarkan Model Effect Estimation Model n Q b df(Q) p-value Fixed Effect Model 10 134.078 17 0.000 Random Effect Model 10
Berdasarkan Tabel 5. Menunjukan bahwa nilai Q b 134.078  dan p < 0.05 maka masing- masing  penelitian  berdistribusi  heterogen.  Oleh  karena  itu,  model  meta-analisis  yang
digunakan adalah random effect model. Langkah selanjutnya, menghitung bias publikasi masing-masing  studi  dalam  meta-analisis  ini.  Bias  publikasi  dihitung  dengan  memeriksa funnel plot untuk mengetahui apakah masing-masing studi resisten terhadap bias publikasi. Hasil hitung bias publikasi dengan funnel plot dapat dilihat gambar 1.

## Gambar 1. Funnel Plot
Berdasarkan gambar 1. Menunjukan bahwa masing-masing studi tidak berada pada garis vertikal dalam  funnel  plo. Oleh karena  tu,  perlu dilakukan  uji Rosinthal Fail Safe N (FSN).  Selanjutnya,  jika  nilai  FSN/  (  5K  +10)  >  1  maka  penelitian  yang  dianalisis  dalam penelitian ini tahan terhadap bias publikasi. Hasil uji Rosinthal Fail Safe dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Hasil Uji Roshintal Fail Safe N ( FSN) Basic Condition Z value for observed study P value for the observed study Alpha Tails Z value for Alpha Number of Observed Studies FSN 13.091 0.000 0.050 2.00 1.825 10 167.190
Berdasarkan Tabel. 6 menunjukan bahwa nilai uji Roshintal Fail Safe N (FSN) sebesar 167.190 atau 167.190/ ( 5.10+ 10)= 2.78 > 1 maka masing-masing studi yang digunakan dalam penelitian meta-analisis tahan terhadap bias publikasi. Selanjutnya, menghitung nila p-value untuk melakukan uji hipotesis. Hasil Uji nilai p-value dapat dilihat Tabel 7.
Tabel 7. Hasil Uji Nilai P-Value Berdasarkan Random Effect Model
Estimation Model n Z p ES Standard error 95% CI Lower limit Upper limit Random effect model 10  4.190  0.00  0.745 0.320 0.481 0.679
Berdasarkan Tabel 7. Menunjukan bahwa nilai Z sebesar 4.190 dan p-value sebesar 0.00. Hasil ini menunjukan bahwa motivasi dan kinerja pegawai efektif untuk memperbaiki kualitas  pelayanan  public  di  Kantor  pemeritahan.  Motivasi  dan  kinerja  pegawai  menjadi faktor penting meningkatkan kualitas pelayanan publik.

## Pembahasan
Dari  hasil  penelitian  motivasi  dan  kinerja  pegawai  memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik di kantor pemeritahan. Hal dapat dilihat dari nilai rata-rata effect size masing studi yang dapat dilihat ( ES = 0.745). Hasil penelitian sejalan (Mulasari  &  Suratman,  2020)  menyatakan  motivasi  dan  kinerja  pegawai  memberikan pengaruh terhadap pelayanan publik sehingga muncul sikap kepercayaan masyarakat pada instansi pemerintahan. Hasil penelitian oleh (Puspitawaty, 2020) motivasi dan kinerja suatu pegawai  menjadi  tolak  ukur  dalam  menentukan  kualitas  pelayanan  publik  di  kantor pemerintahan.  Motivasi  kerja    memberikan  semangat  dan  dorongan  bagi  pegawai pemerintah  dalam  melaksanakan  tugas  dan  kewajiban  untuk  bekerja  sesuai  dengan peraturan yang telah ditentukan (Kuswati, 2020; Kolk et al., 2019).  Selanjutnya, motivasi dan kinerja berfungsi sebagai tolak ukur masyarakat dalam menilai kepuasan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah (Sitopu et al., 2021).
Selanjutnya, motivasi dan kinerjas pegawai pemerintahan harus mempunyai etos kerja yang dapat menumbuhkan kualitas pelayanan di kantor pemerintahan (Tan & Sudhartio, 2021). Menurut (Sutanjar & Saryono, 2019) motivasi dan kinerja yang tinggi akan mendorong kedisiplinan  pegawai  dalam  mengerkan  tugas  dan  kewajiban  terhap  pelayanan  publik. Kualitas pelayanan publik menjadi tugas penting seorang pegawai untuk menumbuhk sikap
kepuasan masyarakat dalam pemerintahan. Tak hanya itu, masyarakat merupakan subjek yang  menerima  langsung  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pegawai  pemeritahan.    Jadi, dengan  adanya  profesionalitas  pegawai  yang  mampu  memberikan  pelayanan  terbaik kepada  masyarakat  secara  tidak  langsung  menumbuhkan  kepuasan  pada  kantor pemerintahan.
Motivasi dan kinerja pegawai efektif untuk mendorong kualitas pelayanan publik. Hasil ini dapat dilihat dari nilia p-value masing-masing penelitian yang telah dilakukan pada Tabel 7. P < 0.05 . Hasil ini sejalan penelitian (Triono et al., 2021) menyatakan motivasi dan kinerja pegewai menjadi faktor yang efktif dalam menunjang  kualitas pelayanan publik. Kinerja pegawai  memberikan pengaruh terhadap tujuan dalam suatu instansi tertentu. Selain itu, kenerja pegawai yang berkualitas akan memberikan suatu kepuasan masyarakat terhadap pelayanan  public  di  kantor  pemerintahan.    Selanjutnya,  Menurut  (Muttaqin  et  al.,  2013) motivasi    akan  membuat    kinerja  pegawai  lebih  efektif  dan  efisien  dalam  meberikan pelayanan kepada masyarakat. Jadi, motivasi dan kinerja pegawai yang professional dalam bekerja akan memberika suatu pelayan yang terbaik kepada masyarakat (Mariah & Sa’ud, 2017).

## SIMPULAN
Dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  rata-rata  effect  size  motivasi  dan kinerja  karyawan  terhadap  pelayanan  public  sebesar  0.745  dengan  kriteria  sedang. Temuan  ini  menjelaskan  bahwa  motivasi  dan  kinerja  karywan  berpengaruh  signifikan terhadap kualitas pelayanan publik di kantor pemerintahan. Motivasi dan kinerja pegawasi menjadi  indkator  penting  untuk  mendorong  kualitas  pelayanan  publik  di  kantor pemeritahan

## DAFTAR PUSTAKA
Alfreth,  J.  F.,  Ruslan,  M.,  &  Cahyono,  C.  (2021).  Pengaruh  Motivasi  Pelayanan Publik,Profesionalisme, Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Di Kantor Kecamatan  Binamu  Kabupaten  Jeneponto  Provinsi  Sulawesi  Selatan. Indonesian
Journal of Business and Management, 4(1), 24 – 30. https://doi.org/10.35965/jbm.v4i1.1186
Bashir,  M.,  Wright,  B.  E.,  &  Hassan,  S.  (2021).  The  interactive  influence  of  public  service motivation, perceived reward equity, and prosocial impact on employee engagement: a  panel  study  in  Pakistan. Public  Management  Review,  25(7),  1213 – 1237. https://doi.org/10.1080/14719037.2021.2013069
Dunggio, S. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Camat
Dungingi  Kota  Gorontalo. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 7(1), 1 – 9. https://doi.org/10.37606/publik.v7i1.114
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan).
Journal  of  Office  Administration:  Education  and  Practice,  1(2),  82 – 93. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa/article/view/42112
Frinaldi, A. (2014). Pengaruh Budaya Kerja Pegawai Negeri Sipil Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Catatan Sipil  Dan Kependudukan  Kota Payakumbuh. Humanus, 13(2), 180. https://doi.org/10.24036/jh.v13i2.4727
Haider, S., Bao, G., Larsen, G. L., & Draz, M. U. (2019). Harnessing sustainable motivation: A grounded theory exploration of public service motivation in local governments of the state  of  Oregon,  United  States. Sustainability  (Switzerland),  11(11),  313 – 314. https://doi.org/10.3390/su11113105
Holland, B. A. (2023). Factors and Strategies That Influence Faculty Involvement in Public Service. Journal  of  Higher  Education  Outreach  and  Engagement,  20(1),  55 – 62. https://doi.org/10.4324/9781003443353-5
Ichsan,  Suhaimi,  Amalia,  K.  N.,  Santosa,  T.  A.,  &  Yulianti,  S.  (2022).  Pengaruh  Model Pembelajaran Problem Based Learning Berbaisis TPACK Terhadap Ketrampilan Literasi Sains Dalam Pembelajaran IPA Siswa Tingkat SD Sampai SMA: Sebuah Meta-Analisis. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(5), 2173 – 2181.
Kawahe, L., Tulusan, F. M. ., & Kiyai, B. (2016). ( Studi Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Minahasa Tenggara ) Lucky Kawahe. Jurnal Administrasi Publik, 1(37),
1 – 10.
Kuswati,  Y.  (2020).  The  Effect  of  Motivation  on  Employee  Performance. Budapest International  Research  and  Critics  Institute  (BIRCI-Journal):  Humanities  and  Social Sciences, 3(2), 995 – 1002. https://doi.org/10.33258/birci.v3i2.928
Lapuente, V., & Van de Walle, S. (2020). The effects  of new  public  management  on the
quality of public services. Governance, 33(3), 461 – 475. https://doi.org/10.1111/gove.12502
Lesmana, D., Rosadi, B., Hermana, D., Liu, R., & Winarno, A. (2022). Analyzing the Effect of Bureaucratic Leadership on Public Service Motivation and Job Performance. Journal of Local Government Issues, 5(2), 114 – 127. https://doi.org/10.22219/logos.v5i2.20904
Mananeke, T.  D. W.,  Rares, J. J.,  & Tampongangoy, D.  (2019).  Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Di  Puskesmas  Kecamatan  Lembeh  Utara  Kota  Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78), 1 – 15.
Mariah, S., & Sa’ud, U. S. (2017). Pengaruh Motivasi Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas
Layanan  Administrasi  Akademik. Jurnal  Administrasi  Pendidikan,  10(1),  145 – 153. https://doi.org/10.17509/jap.v17i1.6440
Martatilova, A. (2020). Pengaruh Kinerja Tenaga Medis Dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Sistem  Reputasi  Layanan  Publik  Pada  Puskesmas  Metro. DERIVATIF:  Jurnal Manajemen, 14(1). https://doi.org/10.24127/jm.v14i1.441
Mulasari,  H.,  &  Suratman,  B.  (2020).  Pengaruh  Motivasi  dan  Kinerja  Pegawai  Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Jurnal
Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(1), 198 – 210. https://doi.org/10.26740/jpap.v9n1.p198-210
Muttaqin, N. I., Djumadi, & Noor, M. (2013). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Pelayanan Publik  Di  Kantor  Camat  Tenggarong  Kabupaten  Kutai  Kartanegara. eJournal Administrative Reform, 1(1), 246 – 256.
Nurcahyani, D., Yuberti, Irwandani, Rahmayanti, H., Ichsan, I. Z., & Rahman, M. M. (2021). Ethnoscience learning on science literacy of physics material to support environment: A  meta-analysis  research. Journal  of  Physics:  Conference  Series,  1796(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1796/1/012094
Nurtamam,  M.  E.,  Santosa,  T.  A.,  Aprilisia,  S.,  Rahman,  A.,  &  Suharyat,  Y.  (2023).  Meta- analysis :  The  Effectiveness  of  Iot-Based  Flipped  Learning  to  Improve  Students ’ Problem Solving Abilities. Edumaspul :Jurnal Pendidikan, 7(1), 1491 – 1501.
Pernanu, I. G., & Putra, P. (2016). Pengaruh Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan : Survey pada Karyawan BTN Kantor Cabang Syariah Kota Bekasi. Maslahah, 7(2), 15 – 32.
Porotu’o, A. C., Kairupan, B. H. R., & Wahongan, G. J. P. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Sikap Profesi Terhadap Kinerja Perawat Di Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(1), 567 – 580. https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i2.32936
Pundenswari,  P.  (2017).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Publik  bidang  Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13 – 21. www.jurnal.uniga.ac.id
Puspitawaty, S. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Front Office Yang Berdampak Pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(2), 148 – 159. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i2.379
Putra, M., Rahman, A., Suhayat, Y., Santosa, T. A., & Putra, R. (2023). The Effect of STEM-
Based  REACT  Model  on  Students  ’  Critical  Thinking  Skills :  A  Meta-Analysis  Study. LITERACY : International Scientific Journals Of Social, Education and Humaniora, 2(1),
207 – 217.
Rahman, A., Santosa, T. A., Suharyat, Y., & Aprilisia, S. (2023). The Effectiveness of AI Based Blended  Learning  on  Student  Scientific  Literacy : LITERACY :  International  Scientific Journals Of Social, Education and Humaniora, 2(1).
Reis, J., Espírito Santo, P., & Melão, N. (2021). Influence of artificial intelligence on public employment and its impact on politics: A systematic literature review1. Brazilian Journal of Operations and Production Management, 18(3), 1 – 22. https://doi.org/10.14488/BJOPM.2021.010
Rowena, J., Wilujeng, F. R., & Rembulan, G. D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dalam Menciptakan  Kepuasan  Publik  di  Kantor  Pelayanan  Publik,  Jakarta  Utara. JIEMS (Journal  of  Industrial  Engineering  and  Management  Systems),  13(1),  27 – 34. https://doi.org/10.30813/jiems.v13i1.2083
Sarwani, S. (2019). Pengaruh Kinerja Polri Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada  Sim  Satlantas  Polres  Tanggamus. Jurnal  Simplex,  2(2),  42 – 48. https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/view/369
Setiawan, R., Sumantri, S., Iskandar, T. Z., & Sulastiana, M. (2015). Pengaruh Kepemimpinan Pelayan terhadap Kinerja Pelayanan Publik Pegawai Negeri Sipil pada Pemerintah Kota Bekasi. Seminar Psikologi & Kemanusiaan, 323 – 330.
Sitopu, Y. B.,  Sitinjak, K. A., & Marpaung, F. K. (2021). The Influence of Motivation, Work Discipline,  and  Compensation  on  Employee  Performance. Golden  Ratio  of  Human Resource Management, 1(2), 72 – 83. https://doi.org/10.52970/grhrm.v1i2.79
Sofianora, A., Suharyat, Y., & Santosa, T. A. (2023). PENGARUH PROFESIONALITAS GURU MATEMATIKA  DALAM  MENINGKATKAN  KOMPETENSI  SISWA  ERA  REVOLUSI INDUSTRI  5  .  0  DI  INDONESIA :  SEBUAH  META-ANALISIS. Jurnal  MATH-UMB.EDU, 10(2), 49 – 58.
Sugiarti, E., Finatariani, E., & Rahman, Y. T. (2021). Earning Cultural Values As a Strategic Step To  Improve  Employee  Performance. SCIENTIFIC  JOURNAL  OF  REFLECTION : Economic, Accounting,
Management and Business, 4(1),
221 – 230. https://doi.org/10.37481/sjr.v4i1.270
Suharyat, Y., Ichsan, Satria, E., Santosa, T. A., & Amalia, K. N. (2022). Meta-Analisis Penerapan Model  Pembelajaran  Problem  Based  Learning  Untuk  Meningkatkan  Ketrampilan Abad-21 Siswa Dalam Pembelajaran IPA. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(5), 5081 – 5088.
Suparman, Juandi, D., & Tamur, M. (2021). Review of problem-based learning trends in 2010- 2020:  A  meta-analysis  study  of  the  effect  of  problem-based  learning  in  enhancing mathematical  problem-solving  skills  of  Indonesian  students. Journal  of  Physics: Conference Series, 1722(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1722/1/012103
Supriyadi, A., Suharyat, Y., Santosa, T. A., & Sofianora, A. (2023). The Effectiveness of STEM- Integrated Blended Learning on Indonesia Student Scientific Literacy : A Meta-analysis.
International Journal of Education and Literature (IJEL), 2(1), 41 – 48.
Susanto,  A.  E.,  Kurniasih,  D.,  &  Wahyuningrat.  (2017).  KINERJA  PELAYANAN  PUBLIK  DI KABUPATEN CILACAP (Pengaruh Motivasi Kerja, Komitmen Pegawai dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kabupaten Cilacap). Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies (JIPAGS), Volume 01 , 169 – 181.
Sutanjar, T., & Saryono, O. (2019). Pengaruh Motivasi, Kepemimpinan Dan Disiplin Pegawai Terhadap  Kinerja  Pegawai. Jurnal  of  Management  Review,  3(2),  321 – 325. http://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreviewdoi:http://dx.doi.org/10.25157 /mr.v3i2.2514
Tan,  D.,  &  Sudhartio,  L.  (2021).  The  Mediating  Effect  of  Motivation  and  Job  Satisfaction Between Work Environment and the Performance of Judges and Court Clerks in Riau Islands  Province. Journal  of  Business  &  Applied  Management,  14(2),  099. https://doi.org/10.30813/jbam.v14i2.2795
Triono, T., Agustang, A., Muhammad Idkhan, A., & Rifdan, R. (2021). Motivasi Kerja Pegawai Dalam  Pelayanan  Publik. JISIP  (Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Pendidikan),  5(4),  1627 – 1631. https://doi.org/10.58258/jisip.v5i4.2583
van der Kolk, B., van Veen-Dirks, P. M. G., & ter Bogt, H. J. (2019). The Impact of Management Control  on  Employee  Motivation  and  Performance  in  the  Public  Sector. European Accounting Review, 28(5), 901 – 928. https://doi.org/10.1080/09638180.2018.1553728
Xu, C. (2022). Work Motivation in the Public Service: A Scale Development Based on the
Self-Determination Theory. SAGE Open, 12(2).
https://doi.org/10.1177/21582440221091263
Zulkifli, Z., Satria, E., Supriyadi, A., & Santosa, T. A. (2022). Meta-analysis : The effectiveness of the integrated STEM technology pedagogical content knowledge learning model on  the  21st  century  skills  of  high  school  students  in  the  science  department.
Psychology, Evaluation, and Technology in Educational Research, 5(1), 32 – 42.