## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA DIDIK TERHADAP INSTITUSI PENDIDIKAN

## Zul Azhar
Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Lecturer of Economic Faculty at Pakuan University

## ABSTRAK
Institusi  pendidikan  merupakan  bisnis  jasa  seperti  bisnis  pada  umumnya  yang  harus  mampu meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas  pelayanan.  Universitas  Pakuan  dalam  upaya  meningkatkan pelayanan senantiasa peka akan perubahan dan  harus  mampu  menyediakan  kurikulum  yang tepat sesuai dengan  kebutuhan user dan  mengikuti  perkembangan  zaman.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  mahasiswa/konsumen  terhadap  Universitas  Pakuan.  Dapat  disimpulkan bahwa  untuk  informasi  tentang  Uinveritas  Pakuan,  dominan  memilih  jawaban  baik  yang  dirata-ratakan 51,25%.  Untuk  Penilaian  terhadap  staf  pengajar,  dominan  memilih  jawaban  baik  dengan  nilai  rata-rata 61.33 %. Untuk penilaian terhadap perpustakaan yang memilih jawaban baik dengan nilai yang diratakan 49,4%.  Kebersihan  merupakan  hal  yang  krusial  karena  umumnya  memberikan  jawan  kurang  baik  atau tidak baik dengan nilai rata-rata masing-masing 47,5% dan 34,25% (81.75% persepsi tidak puas). Untuk ketersediaan lahan parkir umum menjawabnya baik denggan nilai rata-rata 52,5%. Kinerja tata usaha juga sangat  menentukan  tingkat  kepuasan  mahasiswa,  ternyata  memberikan  penilaian  baik  sebesar  58.5%. Untuk  sarana  dan  prasarana  penilaian  yang  diberikan  mahasiswa  dari  9  item  butir  peranyaan  ternyata yang berikan penilaian yang dominan adalah kutang baik dengan nilai sebesar rata-rata 55%.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
Educational  institutions  is  a  service  business  like  a  business  in  general  should  be  able  to  improve  the quality  and  quantity  of  services.  Pakuan  universities  in  an  effort  to  improve  service  always  sensitive  to changes and should be able to provide a curriculum that is appropriate to the user needs and the times. The purpose of this study was to determine the level of student satisfaction / consumers against Pakuan University. It can be concluded that for information about Uinveritas Pakuan, dominant choose a good answer  which  averaged  51.25%.  For  the  assessment  of  the  teaching  staff,  the  dominant  choose  a  good response with an average value of 61.33%. For the assessment of the library choose a good answer to the value  leveled  49.4%.  Hygiene  is  crucial  because  it  generally  gives  jawan  less  well  or  not  well  with  the average  value  respectively  47.5%  and  34.25%  (81.75%  dissatisfied  perception).  Availability  of  parking spaces for the general good answer denggan average value of 52.5%. Performance administration also determine  the  level  of  student  satisfaction,  it  gives  a  good  assessment  of  58.5%.  For  facilities  and infrastructure  assessment  given  the  students  of  9  items  grains  peranyaan  turns  that  give  the  dominant assessment is a good camisole with an average value of 55%.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction

## I. Pendahuluan
Institusi  pendidikan  formal  seperti perguruan tinggi sama dengan
perusahaan pada umumnya. Guna
menghadapi  persaingan  di  era  global dewasa ini khususnya menjelang diberlakukan Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) harus mampu meningkatkan  kualitas  dan  kuantitas baik  dari  segi  pelayanan  terhadap stakeholder , seperti
mahasiswa, karyawan,  dosen  serta  masyarakat. Dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan pelayanan  tersebut  institusi  pendidikan seperti Universitas Pakuan harus terbuka dan mau mendengarkan kritikan, keluhan  dan  lain  sebagainya  dari  semua pihak  yang  berkepentingan,  senantiasa setiap  saat  harus  mampu  berubah  dan menyediakan kurikulum sesuai
kebutuhan  dan  perkembangan  zaman. Pelayanan yang prima suatu keniscayaan,  karena  kualitas  pelayanan merupakan perbandingan akan kenyataan yang diperoleh oleh pelangan/konsumen (Subagyo, 2010,11). Universitas Pakuan sebagai Universitas  Swasta  terbesar  di  Bogor harus  mau  berbenah,  karena  institusi dikatakan  baik  dan  berkualitas  jika mampu meningkatkan
pelayanan,
fasilitas  yang  memadai  dan  memenuhi kebutuhan  para  stateholdernya  terutama mahasiswanya.  Mutu  pendidikan  yang baik
seperti kurikulum, buku kepustakaan  dan  sumber  daya  manusia seperti  dosen  dan  karyawan  kedepannya harus selalu meningkat sehingga masyarakat merasa puas.
Pelayanan dan fasilitas yang dimiliki  suatu  institusi  akan  mencermin baik  buruknya  kualitasnya.  Pelayanan dan  Fasilitas  yang  dapat  memberikan tingkat kepuasan seperti: 1. Memiliki  Sarana  dan  Prasarana yang memadai milik sendiri 2. Staf  Tata  Usaha  yang  ramah  dan cekatan,
3. Tenaga kependidikan yang berkualitas, 4. Memiliki gedung serba guna, 5. Memiliki lapangan olahraga
6. Ruang  kelas  yang  memadai  yang dilengkapi  dengan  perlengkapan
yang  lain  seperti  LCD  atau Infocus 7. Kamar kecil yang bersih dan apik yang tersedia disetiap lantai.
8. Lapangan  Parkir  yang  luas  dan memadai.
9. Perpustakaan yang lengkap
10. Sarana  ibadah  dan  ATM  centers, dan
11. Lahan  hijau  yang  asri  agar mahasiswa merasa nyaman diarea kampus yang sejuk. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa/konsumen terhadap Universitas Pakuan.

## II. Metode Penelitian
Penarikan sample dalam penelitian ini  dapat  menjadi  penentu  kevalidan hasil  penelitian.  Teknik  pengambilan sampel penelitian yang benar maka hasil penelitian  dapat  digeneralisasi  kepada populasi. Metode penarikan sampel acak sederhana  dengan  jumlah  sampel  120 responden  dari  enam  fakultas  yang  ada di Universitas Pakuan.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua variabel  yang  diwakilkan  oleh  huruf  X dan  Y,  dimana  X  merupakan  pelayanan dan fasilitas untuk memberikan kepuasan kepada para mahasiswa, dan Y merupakan  harapan  mahasiswa.  Penulis menggunakan  metode  uji  Chi  Square dengan tujuan untuk mengetahui
besarnya  pengaruh  pelayanan  terhadap harapan  mahasiswa.  Teknik  statistika yang  digunakan  untuk  menguji  proporsi tiga  atau  lebih  sampel  penelitian  yang terbagi  dalam  kelompok  karakteristik tertentu (Sunyoto, 2012:203).
III. Hasil dan Pembahasan 3.1. Pengaruh  usaha  yang  dilakukan keluarga besar Universitas Pakuan  Untuk  Meningkatkan Akreditasi disetiap Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association 16.454 a 14.352 .775 15 15 1 .353 .499 .379
N of Valid Cases 120
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  Usaha yang dilakukan keluarga besar Universitas  Pakuan  untuk  meningkatkan akreditasi  disetiap  Fakultas  memiliki nilai 0.353 artinya tidak ada pengaruhnya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen (mahasiswa) dikarenakan
nilai 0.353  0.05

## 3.2. Pengaruh  Sosialisasi  Informasi
Pendidikan  yang  diberikan  oleh pihak  Fakultas  sampai  kepada mahasiswa Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 15.521 a 14.308 .000 120 10 10 1 .114 .159 .996
12 cell (66.7%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi : Hubungan Pengaruh Sosialisasi  Informasi  pendidikan  yang diberikan  oleh  pihak  Fakultas  sampai kepada  mahasiswa  memiliki  nilai  0.114 artinya  tidak  ada  pengaruhnya  terhadap kepuasan konsumen (mahasiswa)
dikarenakan nilai 0.114  0.05. 3.3. Pengaruh Akses Informasi secara  online  dapat  dengan mudah diperoleh mahasiswa Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 20.526 a 20.644 5.642 120 15 15 1 .153 .149 .018
21 cell (87.5%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi :  Hubungan  pengaruh  akses informasi  secara  online  dapat  dengan mudah  diperoleh  mahasiswa  memiliki nilai 0.153 artinya tidak ada pengaruhnya atau tidak ada hubungannya  terhadap tingkat kepuasan
konsumen  (mahasiswa)  karena  nilai
0.153  0.05.
3.4. Pengaruh Informasi SIMAK Universitas Pakuan sudah efektif bagi  mahsiswa  setiap  Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square 32.414 a 15 .006
Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 32.066 5.278 120 15 1 .006 .022
20 cells (83.3%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi : Hubungan antara Informasi SIMAK Universitas Pakuan sudah efektif bagi mahasiswa disetiap Fakultas memiliki nilai 0.006 artinya ada hubungannya  dengan  tingkat  kepuasan konsumen  (mahasiswa)  karena  nilai 0.006 ≤ 0.05 3.5. Pengaruh  Penyampaian  Materi Perkulihan  Oleh  Dosen  sesuai dengan  bidang  Pengetahuannya Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 15.393 a 17.243 .005 120 15 15 1 .118 .069 .944
13 cells (72.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .60.
Interpretasi : Hubungan antara Penyampaian  materi  perkuliahan  oleh dosen sesuai dengan bidang pengetahuannya  memiliki  nilai  0.118 artinya  tidak  ada  hubungan  terhadap kepuasan  konsumen  karena  nilai  0.118  0.05 3.6. Pengaruh Persiapan Materi Kuliah  yang  baik  oleh  Desen sebelum  menyampaikan  kepada mahasiswa disetiap Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 25.747 a 29.434 1.475 120 10 10 1 .004 .001 .225 13 cell (72.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .30.
Interpretasi : Hubungan antara persiapan materi  kuliah  yang  baik  oleh  dosen sebelum menyampaikan kepada mahasiswa  disetiap  fakultas  memiliki nilai  0.004  artinya  ada  hubungan terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen karena nilai 0.04 =< 0.05

## 3.7. Pengaruh  Dosen  Datang  Tepat waktu  Kedalam  Kelas  disetiap
Fakultas
Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 23.775 a 27.989 1.121 120 15 15 1 .069 .022 .290
20 cells (83.3%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi :  Hubungan  antara  dosen datang  tepat  waktu  kedalam  kelas memiliki  nilai  0.069  artinya  tidak  ada hubungan  terhadap  tingkat  kepuasan konumen/mahasiswa  karena  nilai  0.069  0.05 3.8. Pengaruh  Kemampuan  dosen Dalam  Mengaplikasikan  Materi yangg diajarkan kedalam Kehidupan  sehari-hari  disetiap Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 23.870 a 22.553 .337 120 15 15 1 .067 .094 .562
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi : Hubungan antara kemampuan dosen dalam mengaplikasikan  materi  yang  diajarkan kedalam  kehidupan  sehari-hari  disetiap fakultas memiliki nilai 0.067 artinya tada ada hubungannya terhadap tingkat
kepuasan  konsumen  karena  nilai  0.067  0.05.
3.9. Pengaruh  Sistem  Penilaian  yang diberikan Dosen kepada Mahasiswanya  disetiap  Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 8.655 a 7.530 .113 120 10 10 1 .565 .675 .737
13 cell (72.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  sistem penilaian  yang  diberikan  dosen  kepada mahasiswanya disetiap fakultas memiliki nilai 0.565 artinya tidak ada
hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.565  0.05
3.10. Pengaruh Kegiatan Belajar Mengajar  yang  Dosen  berikan kepada Mahasiswa
Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 6.211 a 7.099 1.196 120 10 10 1 .797 .716 .274 13 cell (72.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .40.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  kegiatan belajar  mengajar  yang  dosen  berikan kepada  mahasiswanya  memiliki  nilai 0.797  artinya  tidak  ada  hubungannya terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen karena nilai 0.797  0.05.
3.11. Pengaruh Interaksi antara Dosen dengan Mahasiswa disetiap Fakultas Chi Square Test Value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 20.721 a 18.915 1.065 120 15 15 1 .146 .218 .302
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  interaksi dosen  dengan  mahasiswa  memiliki  nilai 0.146  artinya  tidak  ada  hubungannya terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen karena nilai 0.146  0.05 3.12. Pengaruh  Asisten  Laboratorium sudah memeberikan materi yang sesuai disetiap Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 17.279 a 18.079 1.054 120 15 15 1 .302 .259 .305
18 cell (75.0%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi  :  hubungan  antara  asisten laboratorium  sudah  memberikan  materi yang  sesuai  atau  tepat  disetiap  fakultas memiliki  nilai  0.302  artinya  tidak  ada hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena niai 0.302  0.05
3.13. Pengaruh  Asisten  Laboratorium sudah  menjadi  teman  dalam mengajar disetiap Fakultas
Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 31.643 a 33.878 .379 120 15 15 1 .007 .004 .538 19 cells (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi : hubungan antara asisten lab sudah  menjadi  teman  dalam  belajar mengajar disetiap fakultas memiliki nilai 0.007 artinya ada hubungannya terhadap tingkat  kepuasan  konsumen  karena  nilai
0.007 ≤ 0.05.
3.14. Pengaruh  Petugas  Perpustakaan Melakukan  Pelayanan  dengan Cepat Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 15.971 a 15.554 018 120 15 15 1 .384 .412 .895
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  petugas perpustakaan mengerjakan atau memberikan  pelayanan  dengan  cepat memiliki  nilai  0.384  artinya  tidak  ada hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.384  0.05 3.15. Pengaruh  Kelengkapan  Buku yang ada disetiap Fakultas sudah  Memenuhi  Kebutuhan Mahasiswa disetiap fakultas Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 27.099 a 22.726 2.747 120 15 15 1 .028 .090 .097
20 cells (83.3%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi : Hubungan antara kelengkapan  buku  yang  ada  di  setiap fakultas  sudah  memenuhi  kebutuhan mahasiswa  memiliki  nilai  0.028  artinya ada hubungannya terhadap tingkat
kepuasan konsumen karena nilai 0.028 ≤
0.05
3.16. Pengaruh Buku-buku sudah tersimpan  atau  tertata  dengan
rapi  sesuai  dengan  rak  buku disetiap Fakultas Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 17.421 a 16.495 .241 120 15 15 1 .294 .350 .623
19 cells (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  buku- buku  sudah  tersimpan  atau  tertata  rapi sesuai dengan rak buku disetiap fakultas memiliki  nilai  0.294  artinya  tidak  ada hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.294  0.05
3.17. Pengaruh Kenyamanan saat belajar diperperpustakaan disetiap Fakultas Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 13.872 a 17.750 1.460 120 15 15 1 .535 .276 .227
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .30.
Interpretasi : Hubungan antara
kenyamanan  saat  belajar  diperpustakaan memiliki  nilai  0.535  artinya  tidak  ada hubungan  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.535  0.05 3.18. Pengaruh  Tempat  Penyimpanan tas sudah mencukupi diperpustakaan disetiap Fakultas Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 17.438 a 20.504 1.719 120 15 15 1 .293 .153 .190
22 cells (91.7%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .23.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  tempat penyimpanan  tas  sudah  mencukupi  di perpustakaan  disetiap  fakultas  memiliki nilai  0.293  artinya  tidak  ada  hubungan
terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen karena nilai 0.293  0.05
3.19. Pengaruh  Tingkat  Kebersihan Dilingkungan Universitas Pakuan Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 21,338 a 21.274 1.103 120 15 15 1 .126 .128 .294
20 cells (83.3%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi  :    Hubungan  antara  tingkat kebersihan  di  lingkungan  universitas Pakuan  memiliki  nilai  0.126  artinya tidak  ada  hubungan  terhadap  tingkat kepuasan  konsumenkarena  nilai  0.126  0.05 3.20. Pengaruh Banyak tempat sampah tersedia disetiap Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 17.708 a 20.253 .144 120 15 15 1 .278 .162 .705 19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20. Interpretasi  :  Hubungan  antara  banyak tempat  sampah  yang  tersedia  di  setiap Fakultas di Universitas Pakuan memiliki nilai 0278 artinya tidak ada hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.278  0.05 3.21. Pengaruh  Jumlah  Toilet  yang tersedia sudah mencukup kebutuhan  mahasiswa  disetiap Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 13.560 a 15.627 .001 120 10 10 1 .011 .111 .973 13 cells (72.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .50.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  jumlah toilet  yang  tersedia  sudah  mencukupi kebutuhan  mahasiswa  memiliki  nilai
0.011  artinya  ada  hubungan  terhadap tingkat  kepuasan  konsumen  karena  nilai 0.011 ≤ 0.05
3.22. Pengaruh  Toilet  yang  tersedia sudah  bersih  disetiap  Fakultas Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 17.690 a 18.590 2.057 120 15 15 1 .030 .046 .151
14 cells (77.8%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .80.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  toilet yang  tersedia  sudah  bersih  disetiap fakultas  memiliki nilai 0.030 artinya ada hubungannya  terhadap tingkat kepuasan konsumen karena nilai 0.03 ≤ 0.05 3.23. Pengaruh  Lahan  Parkir  sudah cukup  memadai  untuk  parkiran kendaraan  yang  dipakai  oleh mahasiswa dan dosen Chi Square Test Value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 15.478 a 11.086 2.550 120 15 15 1 .418 .746 .110 20 cells (83.3%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10. Interpretasi  :  Hubungan  antara  lahan parkir  cukup  memadai  untuk  parkiran mahasiswa  dan  dosen  memiliki  nilai
0.418  artinya  tidak  ada  hubungan
terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen karena nilai 0.418  0.05

## 3.24. Pengaruh Keamanan Kendaraan
sudah terjamin Chi Square Test Value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 21.574 a 19.645 2.840 120 15 15 1 .119 .186 .092
21 cells (87.5%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .30.
Interpretasi : Hubungan antara keamanan kendaraan sudah terjamin memiliki nilai 0.119  artinya  tidak  ada  hubungan terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen karena nilai 0.119  0.05
3.25. Pengaruh  Kinerja  Karyawan Tata  Usaha  setiap  Fakultas  di Universitas Pakuan
Chi Square Test Value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 19.287 a 18.000 0.493 120 15 15 1 .201 .253 .483 a. 21 cells (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  kinerja karyawan  tata  usaha  setiap  fakultas  di Universitas Pakuan memiliki nilai 0,201 artinya tidak ada hubungannya terhadap tingkat kepuasan konsumen karena nilai 0.201  0.05
3.26. Pengaruh  Staf-staf  TU  sudah memberikan  informasi  yang dibutuhkan oleh mahasiswa Chi Square Test Value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 19.125 a 18.765 1.291 120 15 15 1 .208 .225 .256
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi  :  Hubungan  staf-staf  TU
sudah  memberikan  informasi yang dibutuhkan  oleh  mahasiswa  memiliki nilai 0.208 artinya tidak ada hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.208  0.05 3.27. Pengaruh Mahasiswa yang sudah  memiliki  rasa  kepedulian untuk menjaga kebersihan lingkungan Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 12.595 a 15.391 .737 120 15 15 1 .634 .424 .256
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi : Hubungan antara mahasiswa suudah memiliki rasa kepedulian  untuk  menjaga  kebersihan lingkungan  memiliki  nilai  0.634  artinya
tidak  ada  hubungannya  terhadap  tingkat kepuasan  konsumen  karena  nilai  0.634  0.05
3.28. Pengaruh  Ruang  Belajar  sudah Memadai Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 17.579 a 18.131 1.276 120 15 15 1 .285 .256 .241
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  ruangan belajar  mengajar  sudah  memiliki  nilai 0.285  artinya  tidak  ada  hubungannya terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen karena nilai 0.285  0.05 3.29. Pengaruh  Kenyamanan  Ruang Belajar Mengajar Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 22.523 a 22.239 5.167 120 15 15 1 .095 .102 .023
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .10.
Interpretasi : Pengaruh antara
kenyamanan  ruangan  belajar  mengajar memiliki  nilai  0.095  artinya  tidak  ada hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.095  0.05 3.30. Pengaruh Fasilitas-fasilitas ruangan  belajar  (LCD/Infocus) sudah  menunjang  Pembelajaran di kelas Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 26.188 a 28.193 .911 120 15 15 1 .036 .019 .340
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi  :  hubungan  antara  fasilitas- fasilitas  ruang  belajar  (LCD/Infocus) sudah  menunjang  pembelajaran  dikelas memiliki nilai 0.036 artinya ada hubungan  dengan  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.036 ≤ 0.05 3.31. Pengaruh  Proses  Pembangunan gedung baru mengganggu Perkuliahan dan Ujian
Chi Square Test value Df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 12.887 a 14.076 1.781 120 15 15 1 .611 .520 .182 22 cells (91.7%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .30. Interpretasi  :  Hubungan  antara pengaruh proses pembangunan gedung baru mengganggu  perkuliahan  dan  ujian memiliki  nilai  0.611  artinya  tidak  ada
hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.611  0.05 3.32. Pengaruh  Tersedianya  kantin yang efektif dan efisien Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 8.960 a 9.477 .078 120 10 10 1 .536 .488 .780
22 cells (91.7%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .30.
Interpretasi
: Hubungan antara tersedianya  kantin  yang  efektif  dan efisien memiliki nilai 0.536 artinya tidak ada hubungannya terhadap tingkat kepuasan konsumen karena nilai 0.536 
0.05
3.33. Pengaruh adanya kegiatan mahasiswa  seperti  mengadakan acara  band  dan  sejenis,  dapat mengganggu kegiatan perkuliahan Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 9.618 a 11.350 .771 120 15 15 1 .843 .727 .380 19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi  :  Hubungan  antara  adanya kegiatan  mahasiswa  seperti  mengadakan acara  band  dan  sejenisnya,  dapat
mengganggu kegiatan perkuliahan memiliki  nilai  0,843  artinya  tidak  ada
hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0,843  0.05
3.34. Pengaruh  Ketersediaan  Ruang Terbuka Hijau
Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 19.505 a 22.143 .946 120 15 15 1 .192 .104 .331
19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi : Hubungan antara ketersediaan ruang terbuka hijau memiliki  nilai  0.192,  artinya  tidak  ada hubungannya  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen karena nilai 0.192  0.05
3.35. Pengaruh  Kepuasan  Mahasiswa atas  pelayanan  yang  diberikan oleh Universitas Pakuan Chi Square Test value df Asymp. Sign (2 sided) Pearson Chi Square Likelihood Ratio Linear by Linear Association N of Valid Cases 16.213 a 16.750 3.051 120 15 15 1 .368 .334 .081 19 cell (79.2%) have expected court less than 5. The minimun expected court is .20.
Interpretasi : Hubungan antara Kepuasan Mahasiswa atas pelayanan yang diberikan oleh Universitas Pakuan memiliki  nilai  0.363,  artinya  tidak  ada hubungannya terhadap timgkat kepuasan konsumen karena nilai 0.363  0.05.

## IV. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa untuk informasi tentang Universitas  Pakuan,  dominan  memilih jawaban baik yang dirata-ratakan 51,25%.  Untuk  Penilaian  terhadap  staf pengajar,  dominan  memilih  jawaban baik  dengan  nilai  rata-rata  61.33  %. Untuk  penilaian  terhadap  perpustakaan yang memilih jawaban baik dengan nilai yang diratakan 49,4%. Kebersihan merupakan  hal  yang  krusial  karena umumnya  memberikan  jawan  kurang baik  atau  tidak  baik  dengan  nilai  rata- rata  masing-masing  47,5%  dan  34,25% (81.75%  persepsi  tidak  puas).  Untuk
ketersediaan lahan parkir umum menjawabnya  baik  denggan  nilai  rata- rata  52,5%.  Kinerja  tata  usaha  juga sangat  menentukan  tingkat  kepuasan mahasiswa, ternyata memberikan penilaian  baik  sebesar  58.5%.  Untuk sarana  dan  prasarana  penilaian  yang diberikan  mahasiswa  dari  9  item  butir peranyaan ternyata yang berikan penilaian  yang  dominan  adalah  kutang baik dengan nilai sebesar rata-rata 55%.

## V. Daftar Pustaka
Denis,  Walker.  2011. Mendahulukan Kepuasan  Pelanggan, Binarupa
Aksara, Tangerang Selatan, Hidayat,  Syah.  2010. Pengantar  Umum Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Verivikasi , Suska Pers, Pekan Baru.
Nasehudin,  Toto  Syatori  dan  Nanang
Gozali.  2012. Metode  Penelitian Kuantitatif, CV.  Pustaka  Setia, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong.  2009. Prinsip-prinsip  Pemasaran, Edisi 12, PT. Indeks Jakarta. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. 2010. Manajemen Pemasaran ,
Edisi 13 , PT. Indeks, Jakarta.
Sarwono,  Jonathan.  2012. Metode  Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif
Menggunakan Prosedur SPSS, PT.
Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sugiyono.  2011. Metode  Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Alfabeta, Bandung.
Sunyoto,  Danang.  2013. Dasar-dasar
Manajemen  Pemasaran,  Konsep,
Strategi dan Kasus, CAPS. Yogyakarta. Sunyoto,  Danang.  2013. Dasar-dasar Manajemen  Pemasaran ,  CAPS, Yogyakarta. Subagyo,  Ahmad.  2010. Marketing  in
Busines, Mitra  Wacana  Media,
Jakarta. Tjiptono, Fandi. 2012. Service Managemen, Edisi  2,  CV.  Andi
Offset, Yogyakarta. Umar,  Husein.  2013. Metode  Penelitian Untuk  Skripsi  dan  tesis  Bisnis, Raja Grafindo Persada. Yogyakarta.