Rizal Dwiwahyu Pribadi, Yulison Herry C, Asep Id Hadiana, Wina Witanti Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1, 15 Desember 2017

## PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS ITIL V.3 DI UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI
Rizal Dwiwahyu Pribadi 1) , Yulison Herry C 2) , Asep Id Hadiana 3) , Wina Witanti 4) 1.2.3.4) Jurusan Informatika, Fakultas MIPA
Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman, Cimahi
Rizaal_horde@yahoo.co.id 1) , y.chrisnanto@gmail.com 2) , ahadiana@gmail.com 3) , witanti@gmail.com 4)

## Abstrak
Penggunaan  Teknologi  Informasi  (TI)  dalam  perguruan tinggi  sangatlah  bermanfaat  jika  diterapkan  dengan  tujuan, visi,  dan  misi  organisasi.  Unjani  (Universitas  Jenderal Achmad  Yani)  merupakan  perguruan  tinggi  yang  telah menerapkan teknologi informasi dalam proses operasionalnya  yang  disesuaikan  dengan  tujuan,  visi,  dan misi  organisasi.  Dalam  pencapaian  visi  organisasi  maka penggunaan  TI  dalam  organisasi  harus  selalu  diawasi sehingga  layanan  yang  diberikan  kepada  pengguna  dapat maksimal. Pengukuran teknologi informasi dan komunikasi dilakukan menggunakan ITIL V.3, alasannya adalah metode tersebut  lebih  mudah  digunakan  karena  sifatnya  yang merekomendasikan sehingga organisasi yang telah mengimplementasikan ITIL V.3 hampir berbeda antara satu dengan  yang  lain.  Tujuan  dan  hasil  penelitian  tersebut adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kematangan  TI  yang dimiliki  oleh  Unjani  sehingga  Unjani  dapat  melakukan perbaikan untuk mencapai level kematangan optimal sesuai dengan standar ITIL.
Kata kunci: Kematangan, ITIL V.3, pengukuran.

## Abstract
The  use  of  Information  Technology  (IT)  in universities  is  very  useful  if  applied  to  the  goals, vision,  and  mission  of  the  organization.  Unjani  is  a college that has applied information technology in its operational  process  that  is  aligned  to  the  purpose, vision,  and  mission  of  organization.  In  achieving  the vision  of  the  organization  then  the  use  of  IT  in  the organization  should  always  be  supervised  so  that services  provided  to  users  can  be  maximized. Measurement  of  information  and  communication technology is done using ITIL V.3, the reason is that it
is easier to use because of its recommendation so that organizations  that  have  implemented  ITIL  V.3  are almost  different  from  each  other.  The  purpose  and result  of  this  research  is  to  know  the  level  of  IT maturity  owned  by  Unjani  so  that  Unjani  can  make improvements  to  achieve  optimal  maturity  level according to ITIL standard.
Keywords : maturity, ITIL V.3, measurement

## I. P ENDAHULUAN
Sistem  informasi (SI)  adalah  kombinasi  dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan  manajemen.  Dalam  arti  yang  sangat  luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk  kepada  interaksi  antara  orang, Sistem informasi Unjani telah berdiri dari tahun 2009 dengan perkembangan  yang  telah  ada  dan  fakta-fakta  terkait persoalan IT di Unjani. Dalam pemilihan metoda atau cara untuk melakukan audit IT diperlukan kecermatan yang  disesuaikan  dengan  tujuan  audit  itu  sendiri, dengan  ITIL  dapat  mencakup  daerah-daerah  mana saja  yang  harus  diperhatikan  dalam  mendefinisikan tujuan dan  visi  untuk sistem  informasi (Setiawan dan Maulana,  2014).  Sistem  informasi  (SI)  memerlukan software atau infrastructure yang  memadai  guna menunjang  SI  dalam  beroperasi,  ITIL  sebagai framework menyediakan  bagaimana  memanajemen infrastructure yang  ada  agar  terjadi  keselarasan dengan cost  &  benefit (Rasa,  Kumar,  and  Banu, 2010).  Pentingnya  service  operation  sistem  informasi memerlukan  service  desk  guna  merekam  jejak incident yang ada untuk mempercepat
Rizal Dwiwahyu Pribadi, Yulison Herry C, Asep Id Hadiana, Wina Witanti Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1, 15 Desember 2017
penanggulangan dari incident tersebut oleh karena itu dalam  audit  itu  sendiri  dijelaskan  dan  disarankan untuk adanya service desk hasilnya dengan diterapkannya  service  desk  dalam  penanganan incedent    efisiensi  pengerjaan  meningkat  secara signifikan.

## II. K AJIAN L ITERATUR

## II.1 ITIL V3
ITIL atau  Information  Technology  Infrastructure Library  (Bahasa  Inggris,  diterjemahkan  Pustaka Infrastruktur  Teknologi  Informasi),  adalah  suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur,  pengembangan,  serta  operasi  teknologi informasi  (TI),  Tata  Kelola  TI  ( IT  Governance ) adalah struktur kebijikan atau prosedur dan kumpulan proses  yang  bertujuan  untuk  memastikan  kesesuaian penerapan TI (Teknologi Informasi) dengan dukungannya  terhadat  pencapaian  tujuan  perusahaan, dengan  cara  mengoptimalkan  keuntungan  dan kesempatan  yang  ditawarkan  TI,  mengendalikan penggunaan  sumber  daya  TI  dan  pengelola  risiko- risiko  terkait  TI  menurut  buku  (Quint  Wellington Redwood,  ITIL Foundation  with  Case  Study V6 ). Terdapat  beberapa framework yang  dapat  digunakan sebagai  acuan  dalam  penerapan  tata  kelola  TI  di perusahaan, seperti Information Technology Infrastructure  Library  ( ITIL ) , Control  Objectives  for Information  and  Related  Technology (COBIT), ISO/EIC  20000,  dan Enchanced  Telecom  Operation Map (eTOM). Framwork tersebut  berfungsi  untuk membantu dalam meningkatkan efisien dan efektivitas  dalam  proses  bisnis  suatu  perusahaan dengan hasil yang berupa temuan-temuan.

## II.2 Penelitian Terkait
Beberapa  penelitian  terkait  implementasi  ITIL antara  lain  yang  memfokuskan  kepada service  desk khususnya  pada domain  operation (Sari  dan  Effendi, 2016).  Evaluasi  penerapan  infrastruktur  teknologi informasi  berbasis  ITIL  V.3  domain  Service Operation  pada  Amik  Lembah  Dempo  pertama dilakukan  dengan  memetakan  standar  proses  pada ITIL V.3 dengan aktivitas pembuatan dan penyebaran kuesioner,  validasi,  wawancara,  evaluasi  dokumen, serta  maturity  level,  dan  dilanjutkan  dengan pembuatan rekomendasi hasilnya berupa rekomendasi untuk  service  operation.  Penelitian  ini  hanya mengambil  1 domain sedangkan  penelitian  ini  5
domain (Utami,  R.  P.,  Darwiyanto,  E.,  &  Asror, 2014).  Perancangan  service  catalogue  management dan  service  level  management  pada  layanan  IT PUSAIR dengan menggunakan ITIL V3 pada domain service  design  memiliki  3  pokok  penting  dalam menganalisis sebuah sistem yaitu process, people , dan tools . Dengan menggunakan pemetaan diagram RACI dapat  menganalisis  gap  dan  rekomendasi  yang diusulkan  untuk  sistem  informasi,  hasilnya  penelitian ini dapat membantu divisi IT dalam hal mendokumentasikan  segala  informasi  mengenai layanan IT dan mempermudah user untuk mendapatkan segala informasi terkait layanan IT yang disediakan  oleh  divisi  IT  dan  perancangannya. Penelitian menggunakan RACI sebagai index pengukuran  sedangkan  penelitian  ini  menggunakan index  pengukuran  dari  Axelos  (Himi,  Bahsani, Senma,  2011).  ITSM  menggunakan  ITIL  V3  yang diterapkan pada value chain sebuah organisasi. Dalam penerapannya  menggunakan  basic concept  of ITIL yaitu customer  care , the  service  life  cycle , quality  of service ,  & communication .  Hasilnya  lebih  dengan diterapkannya  ITIL skills yang  telah  terdesain  untuk kebutuhan  struktur  ITSM  sehingga  sistem  informasi lebih  mudah  dalam  menganalisis  sebuah  system. Penelitian  menitik  beratkan  pada value  chain organisasi  sedangkan  penelitian  ini  pada  tingkat maturity  level (Tang  and  Todo,  2013).    Service  desk pada  ITSM  yang  diterapkan  di  sebuah  organisasi sebagai  pegangan  untuk  IT  departemen  untuk menyambungkan  area  yang  strategis  di  dalam organisasi  penerapan  ITSM, service  desk juga  dapat diimplementasikan  dengan  beberapa  cara  tergantung kepala penerapan yang diinginkan, Penelitian memfokuskan  kepada service  desk sedangkan penelitian  ini  domain  inti  dari  ITIL  V3  (Tang  and Todo, 2013).  Tata kelola layanan teknologi informasi menggunakan ITIL V3 doman Service Transition dan Service  Operation  di  pemerintahan  Kota  Bandung, Pemerintahan  Kota  Bandung  dapat  menghasilkan hasil  pengujian  yang  baik  yang  dapat  menjawab kebutuhan institusi terkait. Penelitian hanya 2 domain dari 5 domain yang ada di ITIL sedangkan penelitian ini mencakup keseluruhan domain (Wardani, Murahartawaty,  Ramadani,  2016).  Service  Strategy pada  organisasi  dengan  menggunakan  Konsep arsitektur informasi hadir pada kebutuhan manajemen layanan TI, strategi layanan yang dapat meningkatkan penggunaan  sumber  daya  itu  melalui  proses manajemen informasi arsitektur. Kontribusi informasi Arsitektur  dengan  kerangka  ITIL,  Service  Strategy sangat  membantu  menggabungkan  ilmu  dalam
Rizal Dwiwahyu Pribadi, Yulison Herry C, Asep Id Hadiana, Wina Witanti Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1, 15 Desember 2017
pembentukan  rencana  yang  lebih  cukup  dan pengeluaran  sesuai  dengan  layanan  TI  yang  tersedia. Penelitian  memfokuskan  pada service  strategy pada perushaan  sedangkan  penelitian  ini  memfokuskan pada maturity level (Lyra and Duque, 2009). CSI pada sistem  informasi,  perencanaan  dalam  proses  CSI  ini juga  penting  untuk  didokumentasikan,  dipantau,  dan ditingkatkan.  Melalui  makalah  ini  dapat  dituntun untuk melakukan kegiatan CSI mulai dari perencanaan  sampai  dengan  implementasi  hasilnya kualitas layanan IT suatu organisasi sangat tergantung pada  proses  perencanaan,  pelaksanaan,  pengukuran, analisis,  dan  perbaikan  secara  terus  menerus  dari proses manajemen layanan TI. Penelitian memfokuskan  kepada  penerapan  CSI  sedangkan penelitian  ini  pada maturity  level (Solehah,  2014). Dengan  adanya  pengkuruan  tingkat  kematangan sistem informasi yang ada, dapat membuat organisasi menjadi  lebih  tahu  akan  kondisi  atau  keadaan  dari sistem informasinya.

## III. M ETODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini bisa dilihat pada Gambar 1.
Metode  penelitian  terdiri  dari  beberapa  tahapan yaitu:
1. Tahapan Perencanaan
Tahap perencanaan dilakukan dengan cara :
- Studi  Pustaka  :  Pengumpulan  data  dengan mengumpulkan  bacaan  –  bacaan  yang  ada kaitannya dengan judul penelitian.
- Observasi: Pengumpulan data dengan mengadakan  penelitian  langsung  ke  lingkungan kampus.
- Penyusunan  kuesioner  :  Membuat  daftar kuesioner  yang  berkaitan  dengan  risiko  sistem informasi.
2. Tahap pengumpulan data. Terdiri dari beberapa proses yaitu:
- Distribusi kuesioner: Mendistribusikan kuesioner  kepada  pihak  pengelola  TI  Unjani yaitu staff Pussisfo.
- Wawancara: Melakukan wawancara yang berkaitan  dengan  risiko  teknologi  informasi beserta kontrol yang telah diterapkan oleh pihak pengelola TI Unjani.
3. Tahap Penilaian Terdiri dari beberapa proses yaitu:
- Penilaian  berdasarkan  ITIL  V3:  Berdasarkan data  yang  telah  didapat  dari  hasil  pengisian kuesioner selanjutnya dihitung dengan menggunakan rumus persamaan 1.
4. Tahap penentuan ukuran nilai maturity Tahapan  akhir  terbentuknya  hasil  berupa  radar chart  dan  rekomendasi  untuk  tata  kelola teknologi informasi di Unjani.
Perencanaan
Studi Pustaka Penyusunan Kuesioner Pengumpulan data Kuesioner Penentuan Ukuran tingkat maturity Maturity Level Rekomendasi Proses Penilaian Analisis & Perhitungan Kuesioner Gambar 1. Metode Penelitian (ITIL High Level
Overview)

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  hasil  dan pembahasan dari penelitian.

## IV.1 Persamaan
Persamaan menggunakan Data Tunggal dari Karl Pearson untuk mengukur rata-rata.
Contoh:
Rizal Dwiwahyu Pribadi, Yulison Herry C, Asep Id Hadiana, Wina Witanti Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1, 15 Desember 2017
  

## IV.2 Data Kuesioner
Data  kuesioner  didapatkan  dari  hasil  kuesioner online  dengan  data  yang  dikelompokkan  seperti  pada Tabel 1 sampai dengan Tabel 5.
Tabel 1. Jawaban Kuesioner Service Strategy Participant Strategy and Organisa tion Strategy to Tactics and Operations Technolo gy and Strategy Service Strategy Principles Participant 1 3 4 3 3 Participant 2 3 4 3 4 Participant 3 3 4 3 4 Participant 4 4 3 3 3 Participant 5 4 3 3 3 Participant 6 3 3 3 4 Participant 7 4 3 3 4 Participant 8 4 3 3 4 Participant 9 3 3 4 4 P ARTICIPANT 10 3 3 3 3
Tabel 2. Jawaban Kuesioner Service Design
Participant SD P SDP C SDTR
A OS D SDT C SDI P Participant 1 4 4 3 4 3 3 Participant 2 4 3 4 4 3 3 Participant 3 3 4 4 4 3 3 Participant 4 4 4 4 4 3 4 Participant 5 3 4 5 4 3 3 Participant 6 4 4 4 5 3 3 Participant 7 4 4 4 3 3 3 Participant 8 4 4 4 4 3 3 Participant 9 4 3 4 4 3 3 Participant 10 4 3 3 4 3 3
Keterangan : SDP : Service Design Principles. SDPC: Service Design Processes. SDTRA: Service Design Technology related Activities. OSD: Organizing for Service Design. SDTC: Service Design Technology Considerations. SDIP: Service Design Process Implementation Considerations.
Tabel 3.  Jawaban Kuesioner Service Transition
Participant STP STPC STCOA OST STTC Participant 1 3 3 4 3 4 Participant 2 3 3 4 3 4 Participant 3 3 3 4 3 4 Participant 4 4 5 4 3 3 Participant 5 3 3 3 3 3 Participant 6 3 3 3 3 3 Participant 7 3 3 5 3 3 Participant 8 2 5 2 3 2 Participant 9 4 3 4 4 4 Participant 10 4 3 4 5 4 Keterangan :
STP: Service Transition Principles STPC: Service Transition Processes STCOA: Service Transition Common Operation Activities OST: Organizing Service Transition STTC: Service Transition Technology Considerations
Tabel 4. Jawaban Kuisioner Operation
Participant SOP SOPC CSOA OSO STCO ISO Participant 1 4 3 3 4 4 4 Participant 2 4 4 4 3 4 4 Participant 3 4 4 4 4 4 5 Participant 4 3 4 4 5 4 5 Participant 5 3 3 3 5 4 4 Participant 6 3 3 3 3 4 4 Participant 7 3 4 4 4 4 4 Participant 8 2 4 4 3 4 4 Participant 9 4 3 3 4 4 4 Participant 10 3 5 5 3 4 4
Keterangan : SOP: Service Operation Principles SOPC: Service Operation Processes CSOA: Common Service Operation Activities OSO: Organizing Service Operation STCO: Service Operation Technology Considerations ISO: Implementing Service Operation
Tabel 5. Jawaban Kuesioner Continual Service Improvement
Participant CSIP CSIPC CSIMT OGCSI CSITC ICSI Participant 1 4 4 3 3 3 4 Participant 2 4 4 3 3 3 4 Participant 3 4 3 4 3 3 4 Participant 4 4 4 4 3 4 3 Participant 5 4 4 4 4 5 3 Participant 6 3 4 4 3 4 4 Participant 7 5 4 4 3 4 4 Participant 8 4 4 4 3 3 3 Participant 9 4 4 4 3 3 3 Participant 10 4 4 4 3 3 4 Keterangan :
Rizal Dwiwahyu Pribadi, Yulison Herry C, Asep Id Hadiana, Wina Witanti Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1, 15 Desember 2017
CSIP: Continual Service Improvement Principles CSIPC: Continual Service Improvement Processes CSIMT: Continual Service Improvement Methods and Techniques OGCSI: Organising for Continual Service Improvement CSITC: Continual Service Improvement ICSI: Implementing Continual Service Improvement

## IV.3 Hasil Perhitungan Keseluruhan
Hasil  yang  telah  dihitung  dengan  menggunakan rumus  dari  persamaan  1  sehingga  menghasilkan informasi seperti Tabel 6.
Tabel 6. Hasil Rekapitulasi Domain Nilai Level Keterangan Service Strategy 3.36 3 Defined Service Design 3.68 3 Defined Service Transition 3.46 3 Defined Service Operation 3.8 3 Defined Continual Service Improvement 3.62 3 Defined AVG Maturity Level 3.584 3 Defined

## IV.4 Maturity Level
Hasil  yang  telah  dihitung  berupa  rekapitulasi diubah  ke  dalam  radar  chart  sehingga  lebih  mudah memahami hasil dari penelitian ini seperti Gambar 2.

## Gambar 2. Maturity Level

## IV.5 Rekomendasi
Rekomendasi  adalah  hasil  dari  gambar  2    dan dikembangkan  lagi  ke  dalam  rekomendasi  sesuai dengan ITIL V3 seperti Tabel 7 sampai dengan Tabel 11.

## Tabel 7. Service Strategy
Service Strategy Strategy and Organisation Nilai Target Rekomendasi 3 4 Dibuatkan list seluruh strategy kegiatan  yang belum  tercapai,  dan  menata  kembali  sesuai dengan tujuan dan harapan dari organisasi.
Service Strategy Principles 3 4 Mulai  menerapkan Service  Strategy pada  tata kelola IT di Pussisfo Strategy to Tactics and Operations 3 4 Membuat list untuk  mengetahui  kekurangan yang  ada sehingga  pengelolaan dapat  berjalan dengan tujuan dan harapan organisasi. Technology and Strategy 3 4
Mengevaluasi  teknologi  yang  ada  dengan tujuan  dan  harapan  dari  organisasi  apakah masih mumpuni atau tidak dalam menerapkan kebijakan
Tabel 8. Service Design
Service Design Service Design Principles Nilai Target Rekomendasi 3 4 Dibuatkan list tentang penerapan strategy pada tata  kelola  IT  yang  dibantu  dengan  Design ITSM  sehingga  dapat  menerapkan strategy dengan baik.
Service Design Prosesses 3 4 Perlu  dibuatkan design tata  kelola  IT  yang dapat  mencakup strategy organisasi dan  mulai menerapkan Service Design pada tata kelola IT di Pussisfo. Service Design Technology Related Activities 3 4 Dibuatkan list  technology yang  ada  apakah masih sesuai dengan kegiatan yang berlangsung saat ini. Organising for Service Design 3 4 Membuat  list  untuk  pengkategorian  organisasi pada Tata Kelola IT Service Design Technology Considerations 3 4 Dibuatkan list  technology yang  masih  dapat digunakan  dan  tidak  dapat  digunakan  guna memastikan  teknology  tidak  usang  dan  tidak mengganggu tujuan dan harapan organisasi. Service Design Process Implementation Considerations 3 4 Membuat  kategori  proses  implementasi  yang dapat  membantu  dan  melihat  proses  baik  dari SI dan Tata Kelola IT

## Rizal Dwiwahyu Pribadi, Yulison Herry C, Asep Id Hadiana, Wina Witanti
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1, 15 Desember 2017
Tabel 9. Service Transition
Service Transition Service Transition Principles Nilai Target Rekomendasi 3 4 Dibuatkan list untuk  melihat  tahapan  yang sudah  dilakukan  agar  sesuai  dengan service design.
Service Transition Prosesses
3 4
Dibuatkannya  data  progress  dari  target  dan pencapaian.

## Service Transition Common Operation Activities
3 4 Dibuatkan  list  proses  operational  yang dilakukan  baik  dari  mengelola  sistem  sampai Tata Kelola IT setiap bulannya. Organising Service Transition 3 4 Membuat  kategori  proses  penerapan  Tata Kelola IT yang digunakan.

## Service Transition Technology Considerations
3 4 Dibuatkan list yang dibutuhkan untuk penerapan  Tata  Kelola  yang  telah  di design lalu diterapkan dengan Service Transition.
Tabel 10. Service Operation
Service Operation Service Operation Principles Nilai Target Rekomendasi 3 4 Dibuatkan list seluruh  aktivitas  kegiatan berserta  tahapan  kerja  dalam  dokumen pengukuran kinerja.
Service Operation Prosesses 3 4
Dibuatkan list seluruh  aktivitas  kegiatan berserta indikator kerja dalam KPI. Organising Service Operation 3 4 Pembuatan  katalog  untuk  operasional  Tata Kelola IT Service Operation Technology Considerations 3 4 Dibuatkan laporan Operational teknologi yang memonitoring kegiatan Tata Kelola IT. Implementing Service Operation 3 4 Mengadopsi Service Operation dari ITIL guna mengorganisasikan Tata Kelola IT yang ada. Common Service Operation 3 4 Dibuatkan  laporan  kegiatan  operational  Tata Kelola IT. Tabel 11. Continual Service Improvement Continual Service Improvement CSI Principles Nilai Target Rekomendasi 3 4 Dibuatkan list  maintenance yang  mencakup Tata Kelola IT dan Sistem Informasi. CSI Processes 3 4
Dibuatkan list untuk  mengetahui  bug  dan debugging  suatu  masalah  yang  terjadi  baik dalam Sistem Informasi atau jaringan.
CSI Methods and Techniques 3 4 Dibuatkan  proses  khusus  untuk  mengelola
CSI  guna  memstabilkan  proses  berjalannya

## Sistem Informasi dan jaringan
Organising for CSI 3 4 Dibuatkan log pada proses maintenence untuk mengetahui history kerusakan atau bug dalam berjalannya Sistem Informasi dan jaringan CSI Technology Considerations 3 4 Setiap incident yang  sudah  selesai  akan dilakukan  penutupan incident atau close incident dengan notifikasi. Implementing CSI
3 4 Penerapan CSI untuk dapat mengawasi Sistem informasi  dan  jaringan  lebih  mudah  dan terorganisir

## V. K ESIMPULAN DAN S ARAN
Berdasarkan dari hasil pengujian yang dilakukan. Hasil  dari  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  sistem  pada tiap  bulannya  berbeda  dengan  kalender  akademik. Maka  dari  itu  rekomendasi  yang  dapat  dilakukan adalah  dengan  menambahkan  menu  input  kalender akademik  pada  igracias.  Menu  ini  nantinya  berguna untuk  membuat  igracias  menampilkan  menu-menu yang  sesuai  berdasarkan  inputan  dari  aktivitas  yang ada  pada  kalender  akademik.  Berikut  tampilan  yang dapat  diberikan  berdasarkan  hasil  dari  aktivitas  yang ada pada sistem dari tiap user.

## Tabel 12 Rekomendasi Menu Tiap User
Mahasiswa Dosen Pegawai Cetak KSM Berita Acara Perkuliahan Data Pegawai Jadwal Ujian Mahasiswa Cetak Daftar Hadir Detail Penggajian Kehadiran Cetak Presensi Lihat Kehadiran Lihat Nilai Data Perwalian Pendaftaran Rekreasi Lihat Nilai Semester Submit BAP Pengajuan Cuti Pilih Lokasi Persetujuan Beban Kerja Pegawai Registrasi Mata Kuliah Ubah Password
Dari  semua  pengujian  tersebut  dihasilkan  bahwa minimum  support yang  sesuai  untuk  data  mahasiswa adalah 5% dan minimum confidence nya adalah 70%. Minimum  support untuk  data  dosen  adalah  5%  dan minimum  confidence nya  adalah  40%.  Sedangkan untuk  data  pegawai  menggunakan minimum  support 5%  dan minimum  confidence 80%.  Hal  ini  dapat berbeda karena jumlah data dari tiap user berbeda dan pengaruh  dari  besarnya  nilai  support  dan  confidence pada setiap user.
Rizal Dwiwahyu Pribadi, Yulison Herry C, Asep Id Hadiana, Wina Witanti Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No 1, 15 Desember 2017

## R EFERENSI
F. Z. M. Abtin Refani Farjadi, "A CBR-based Approarch to
ITIL-based  Service  Desk,"  ISSN  2089-8407,  vol. 2, p. 476, 2011.
Himi, A., Bahsani, S., & Semma, A. (2011). The IT Service Management  according  to  the  ITIL  framework applied to the enterprise value chain. International Journal  of  Computer  Science  Issues,  8(3),  515- 522.
Lyra,  M.  R.,  &  Duque,  C.  G.  (2009).  The  Contribution  of the Information Architecture for the Definition of the IT Service Strategy.
Rasa, G., Kumar, S. J., & Banu, R. W. (2010). Release and deployment  management  using  ITIL.  Global Journal of Computer Science and Technology.
S. P. H. Husniati Mafatihus Solehah, "Strategi Implementasi Continual  Service  Improvement  Menggunakan
Framework ITIL V.3," Seminar Nasional Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  2014 (SENTIKA  2014)  ISSN 2089-9813, pp.  579-587,
2014.
Sari,  Y.  N.  S.  N.  S.,  &  Effendi,  M.  J.  (2016).  Evaluasi
Penerapan  Teknologi  Informasi  Pada  STIE– AMIK  Lembah  Dempo  Pagaralam  Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL Versi 3).
SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 4(1), 1-5.
Tang,  X.,  &  Todo,  Y.  (2013).  A  Study  of  Service  Desk
Setup in Implementing IT Service Management in
Enterprises.  Technology  and  Investment,  4(03),
190.
Utami,  R.  P.,  Darwiyanto,  E.,  &  Asror,  I.  (2014).  Audit Infrastruktur Teknologi Informasi dengan Standar Information  Technology  Infrastructure  Library (ITIL) V. 3 Domain Service Strategy dan Service
Design (Studi Kasus: I-gracias).
Wardani,  L.  A.  K.,  Murahartawaty,  M.,  &  Ramadani,  L.
(2016).  Perancangan  Tata  Kelola  Layanan Teknologi  Informasi  Menggunakan  ITIL  versi  3 Domain Service Transition Dan Service Operation
Di  Pemerintah  Kota  Bandung.  Journal  of Information  Systems  Engineering  and  Business Intelligence, 2(2), 81-87.
W.  Setiawan,  S.  and  M.  Y.  Maulana,  "Perencanaan Informasi Technology Service Continuity Management Berdasarkan ITIL V-3 pada PT.Telkom MSC Area V Java Timur," ISSN, vol. 3, no. 1, p. 21, 2014.