Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876

## Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan
Jennifer, Nasar Buntu Laulita
Program Studi dan Manajemen, Universitas International Batam, Indonesia
1 Email : 2041164.jennifer@uib.edu, nasar.buntu@uib.ac.id

## ABSTRAK
Dalam dunia bisnis zaman sekarang bisnis semakin lama semakin berkembang pesat hingga masuk ke dunia Internasional dari tahun ke tahun. Dalam berbisnis hal yang selalu jadi pusat perhatiaan para pembisnis  adalah  loyalitas  dari  pelanggan  dalam  membeli  produk  yang  di  perjual  belikan.  Dalam artikel  berikut  terdapat  beberapa  pembahas  terkait  hal  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan dalam kepuasan pelanggan. Beberapa variable tersebut antara lain yaitu kualitas produk, harga dan pelayanan. Penelitian berikut menggunakan metode kuantitatif, yang sampel dari penelitian ini adalah generasi Milenial di Kota Batam, dengan jumlah sampel 271 data yang dikumpulkan melalui Google Forms  dan  pengolahan  data  memanfaatkan  software  SmartPLS  3.2.9.    Temuan  penelitian  berikut menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk,  harga  dan  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  yang  positif terhadap kepuasan pelanggan. Uji data menunjukkan  Kualitas produk dan Pelayanan berpengaruh signifikan yang positif terhadap Loyalitas pelanggan, sedangkan Harga dan Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh positif dengan Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
In today's business world, business is growing rapidly to enter the international world from year to year. In doing business, the thing that is always the center of attention of business people is the loyalty of customers in buying products that are traded. In the following article there are several discussants related  to  matters  that  affect  customer  loyalty  in  customer  satisfaction.  Some  of  these  variables include  product  quality,  price  and  service.  The  following  research  uses  a  quantitative  method,  the sample  of  this  study  is  the  Millennial  generation  in  Batam  City,  with  a  total  sample  of  271  data collected via Google Forms and data processing using SmartPLS 3.2.9 software. The following research findings  indicate  that  product  quality,  price  and  service  have  a  positive  and  significant  effect  on customer  satisfaction.  Test  data  shows  that  product  quality  and  service  have  a  significant  positive effect on customer loyalty, while price and customer satisfaction have no positive effect on customer loyalty.
Keywords : Product Quality, Price, Service, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876

## PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi dunia bisnis sering kali ditemui  dengan  kejadian  hubungan  penyatuan bisnis secara internasional antar negara, situasi- situasi  tersebut  menyebabkan  muncul  banyak pelaku-pelaku  bisnis  baru  beserta  dengan penciptaaan  produk  baru.  Dalam  inovasi  bisnis tidak  akan  lari  dari  kata menciptakan, mencari, membentuk,  menerapkan  dan  meluaskan,  hal tersebut  merupakan  hal  yang  sering  dilakukan oleh para pelaku bisnis agar dapat berkembangkan bisnis serta dapat melaksanakan  pasarnya  dengan  baik  yang  ada regional  maupun  secara  internasional  (Rizeki, 2021).
Permintaan  pasar  serta  peluang  untuk dimasuki wajib untuk cermat dimanfaatkan para pelaku  produsen  maupun  importir  pada  pasar potensial,  pasar  potensial  dapat  diperhatikan melalui  perkembangan  zaman  yaitu  menuju  ke teknologi seperti dapat melakukan pasar melalui sosial  media  yang  dapat  dikatakan  cukup  luas dalam mempengaruhi pasar potensial tersebut. Setiap  para  pelaku  bisnis  yang  sudah menjalankan  pasar  dalam  jangka  waktu  lama, harus  mempertahankan  ke  konsistensinya terhadap  merek  produk  atau  jasa  yang  dimiliki supaya  tetap  unggul  karena  konsumen  tentu akan  selalu  mengingat  merek  produk  atau  jasa yang sudah pernah sejak dulu dijumpainya.
Oleh karena itu, setiap pembisnis baik yang sudah  lama  menjalankan  usaha  ataupun  yang baru  dipasar  sejenisnya,  wajib  untuk  saling mengamati pergerakan satu sama lain agar tidak mengalami ketertinggalan zaman. Setiap pelaku bisnis  harus  memiliki  strategi  yang  tepat  dan efektif  terhadap  pasarnya,  sehingga  dengan begitu  konsumen  akan  memiliki  niat  untuk melakukan  pembelian  berulang  kali  dan  tidak berpindah  hati  yang  bisa  disebut  sebagai Loyalitas pelanggan (Gultom, Arif, and Muhammad Fahmi, 2020).
Sebuah  produk  bermerek  tidak  hanya dilihat  dari  kapasitasnya  saja,  tetapi  seringkali setiap konsumen juga melihat dari sisi perspektif
lainnya  baik  dari  segi  logo,  packaging,  tagline, media promosi, periklanan dan masih banyak hal yang  dapat  mempengaruhi  pembelian  dari konsumen.  Tentu  faktor-faktor  tersebut  dapat menjadi  alat  rombak  bagi  setiap  perusahaan- perusahaan  untuk  merek  mereka  sebab  hal tersebut  lebih  mudah  diingat  dan  disadari  oleh pasar-pasar potensialnya.
Setiap merek produk dari luar negeri sering kali  menghasilkan  peminat  yang  lebih  banyak terlebih lagi bagi para pecinta kuliner yang sering memburu  produk-produk  impor.  Produk  impor yang  seringkali  di  gemari  adalah  mie  instan, karena  setiap  produk  mie  instan  hasil  impor memiliki cita rasa dan sensasi yang bagi bagi para penikmatnya,  serta  juga  terdapat  dorongan untuk  segera  mencoba  dan  membeli  produk tersebut  seiring  berjalannya  tren  zaman sekarang. Berbagai produk mie instan impor saat ini telah banyak masuk ke dalam pasar Indonesia, juga ada yang membuka usaha tersendiri untuk menjual produk-produk impor tersebut, sehingga  membuat  para  konsumen  tidak  perlu susah-susah  lagi  untuk  memesan  dengan  jarak jauh.

## Tabel 1. 10 Besar Negara dengan Jumlah Permintaan Porsi Mie Instan

## Sumber : World Instant Noodle Association (2022)
Pada  tabel  1.1  dapat  dilihat  bahwa  semua negara  dominannya  mengalami  peningkatan dalam  permintaan  akan  mie  instan  di  negara masing-masing,  meski  pun  di  tahun  2021 beberapa  negara  angka  peminat  mie  instan menurun  dari  tahun  sebelumnya  contohnya seperti  negara  China,  Jepang,  Filipina,  Korea
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
Selatan  dan  Thailand.  Negara  tersebut  masing- masing tetap masih memiliki warga masyarakat yang  menyukai  mie  instan  dari  khas  negara mereka masing-masing (Putri Lufiana, 2022).
Bagi  negara  Indonesia  sendiri  setiap tahunnya terdapat permintaan mi instan sebesar ±12.640  juta  bungkus  yang  akhirnya  membuat Indonesia  berada  peringkat  2 terbesar  di  dunia pada  tahun  2020,  kemudian  hasil  penelitian pengeluaran  untuk  konsumsi  penduduk  negara Indonesia oleh pihak Badan Pusat Statistik (BPS) pada  bulan  Maret  2021  memperlihatkan  hasil penduduk negara Indonesia totalnya mengkonsumsi  13,2  miliar  bungkus,  dengan rata-rata berat perbungkus adalah 80 gram (Cut Emeria, 2022).
Tidak  hanya  di  Negara  Indonesia,  para pelaku  produsen  Mie  Instan  impor  luar  negeri juga mengekspor ke berbagai negara di penjuru dunia.  Walaupun  pada  tahun  2021  tingkat ekspor  dari  negara-negara  produsen  tidak mengalami  penurunan  bahkan  mengalami kenaikan, hal ini bisa dilihat dari kegiatan ekspor mi  instan  yang  dilakukan  oleh  berbagai  negara seperti Korea Selatan, Jepang, China, dan lainnya. Tetapi, pada tahun 2021 kantor Indonesia baru saja  melansirkan  Brand  Footprint  edisi  2021 yaitu menguji seberapa luas merek-merek Fast- Moving  Customer  Goods (FMCG)  mampu menjangkau  konsumen.  FMCG  merupakan produk  sehari-hari  yang  memiliki  tingkat penjulana  tinggi  tetapi  harga  relative  rendah, contohnya minuman ringan, pasta, susu, baterai dan  berbagai  macam  produk  makanan  serta minuman  lainnya.  Dianalisa  pada  tahun  2021 produk  Mie  Instan  negara  Indonesia  yaitu Indomie,  menempati  posisi  pertama  menjadi merek  yang  paling  banyak  dipilih  di  negara Indonesia  dan  menempati  peringkat  ke  7  di global. Terdapat 7 merek yang paling banyak di pilih  di  area  global,  dan  Mie  Instan  Indomie menjadi  satu-satunya  produk  Mie  Instan  yang terdaftar,  yang  mengartikan  Mie  Instan  yang paling  popular  dan  banyak  dicari  di  dunia (Aditiya, 2022).
Menghadapi  persaingan  pasar  global  yang semakin  meluas,  usaha  menciptakan  Loyalitas setiap pelanggannya sangat diperlukan terutama dari  Kualitas  produk  akan  produk  tersebut. Kualitas produk adalah keadaan fisik, kegunaan serta  sifat  sebuah  produk baik  dari segi  barang ataupun  jasa  yang  berdasarkan  derajat  yang diinginkan  seperti  daya  tahan,  keterjaminan, ketepatan, kemudahaan pengoperasian, pelayanan  produk  serta  bagian  produk  lainnya yang  dengan  tujuan  untuk  memenuhi  serta memuaskan kebutuhan konsumen (Lina, 2022) . Kualitas  produk  juga  merupakan  bagian  dari kunci  persaingan  antar  perusahaan  dengan pelaku  usaha  lainnya  yang  ditawarkan  kepada konsumen (Riadi, 2020).
Para pelaku bisnis juga tidak terlepas akan hal  harga  yang  harus  dikedepankan  agar  bisa mempertahankan  produknya  dalam  jangka waktu yang lama.  Harga adalah nilai atau uang yang  diberikan  oleh  pelanggan  sebagai kompensasi  untuk  penawaran  tertentu  yang berguna  untuk  memuaskan  kebutuhan  seta keinginan  pelanggan.  Harga  juga  merupakan ukuran nilai yang dipergantikan antar pelanggan dengan  pembeli  terhadap  suatu  penawaran (Irfan  and  Hariani,  2022).  Harga  merupakan beberapa  nilai  ataupun  uang  yang  dibebankan atas sesuatu produk ataupun jasa untuk jumlah dari  nilai  yang  diganti  konsumen  atas  manfaat- manfaat harga yang sudah menjadi aspek berarti yang pengaruhi opsi pembeli (Titin Herawaty et al., 2022).
Pelayanan  pada  umumnya  merupakan kegiatan yang dilakukan guna untuk memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan, dengan  adanya  pelayanan  ini  keinginan  serta kebutuhan  pelanggan  akan  terpenuhi.  Setiap merek  produk  tentunya  memiliki  ciri  khasnya masing-masing gsuna menarik pasar potensialnya,  ini  perlu  dilakukan  agar  tidak mudah tersingkir dari pasar potensialnya (Palelu, JFATumbuan, and Jorie, 2022).
Tujuan  dari  memasarkan  setiap  produk yang  ingin  diraup  keuntungannya  juga  demi
meningkatkan kepuasan pelanggan dari konsumen terhadap para pelaku bisnis.  Adapun juga  disampaikan  pula  oleh  Tjiptono  (2019), kepuasan  pelanggan  bagi  hubungan  pelanggan dan  perusahaan  menjadi  sebuah  fitur  utama dalam  membangunnya.  Kemudian  hal  ini  bisa mempengaruhi  ke  loyalitas  pelanggan  akan sebuah  merek  produk  (Pertiwi,  Ali,  and Sumantyo, 2022).
Dengan adanya uraian yang telah dijabarkan,  maka  penulis  terdorong  untuk menjalankan penelitian lebih lanjut, agar setiap para  pelaku  bisnis  bisa  mendapatkan  data  dan informasi guna bisa masuk ke pasar potensialnya dengan  lebih  leluasa,  maka  dari  itu  penulis mengangkat  judul “Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga,  dan  Pelayanan  dalam  Kepuasaan Pelanggan Produk Mie Instan Terhadap Loyalitas Pelanggan”.

## TINJAUAN PUSTAKA KUALITAS PRODUK
Kualitas  Produk  merupakan  hal-hal  yang harus  diperhatikan  oleh  para  pembisnis  dalam menciptakan  suatu  hasil  yang  akan  di  perjual belikan oleh perusahaan. Menurut padangangan dari  Philip  Kolter  (Cesariana,  Juliansyah,  and Fitriyani, 2022) Kualitas Produk adalah Keseluruhan  dari  sebuah  produk  dari  semua yang  diusulkan  ke  dalam  pemasaran  dengan rangka  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  dari  pelanggan  terhadap  semua produk yang berkualitas.
Pengertian Kualitas Produk menurut Wijaya (Ibrahim  and  Thawil,  2019)  adalah  kumpulan- kumpulan  dari  semua  jenis-jenis  khas  produk yang dibuat bagian dari pemasaran, buatan hasil pemikiran yang  diproduksi  sehingga  terciptalah sebuah  barang  atau  produk  yang  dapat dipergunakan  sesuai  dengan  kebutuhan  dari pelanggan tersebut.
Dalam Kualitas Produk terdapat juga faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas  dari suatu  produk  yaitu  Kegunaan  dari  produk, penampilan  dari  wujub  produk,  target  pasar,
sistem manajemen dari produk untuk mengatur dari rancangana produk tersebut, Sumber Daya Manusia  (SDM)  dalam  menciptakan  produk, bahan  baku  yang  digunakan  menciptakan produk,  alat-alat  mesin  dan  mekanik,  metode dan  informasi  modern,  syarat-syarat  dalam proses  produksi,  pengeluaran  yang  diperlukan dalam  memperoleh  produk  dan  biaya  yang dikeluarkan dalam menciptakan produk (Stefani Ditamei, 2022).
H1: Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
H5: Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
H8:  Pengaruh  signifikan  variabel  Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan.

## HARGA
Harga  merupakan  nilai  yang  ditetapkan oleh  perusahaan  untuk  terjadinya  pertukaran antara  barang  dengan  nominal  yang  diberikan oleh pelanggan terhadap perusahaan. Pengertian  Harga  menurut  Hassan  (Halim  and Iskandar,  2019)  adalah  suatu  bentuk  biaya keuangan yang direlakan para pelanggan dalam rangka untuk mempunyai, mendapati, menggunakan  sejumlah  gabungan  dari  barang dan  juga service dari  sebuah  produk.  Dalam penentuan  harga  menurut  perusahaan  adalah sebuah  cara-cara  dalam  membedakan  mereka dengan para pesaing-pesaing lainnya. Sedangkan menurut Tjiptono (Taan, 2021), harga adalah  Langkah  satu-satunya  faktor  kumpulan hasil  dari  kegiatan  pemasaran  yang  akan menghasilkan  keuntungan  ataupun  pemasukan bagi perusahaan serta akan membuat perusahaan semakin maju dan berjaya.
Terdapat  Indikator-Indikator  harga  yang terbagi menjadi 4 menurut Kotler dan Amstrong (Hanifah,  Hidayati,  and  Mutiarni,  2019),  yaitu sebagai berikut :
1. Harga yang terjangkau
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
Harga  adalah  ketetapan  nilai  dari  sebuah produk.  Dengan  adanya  harga  yang  terjangkau akan  dapat  menarik  perhatian  semua  kalangan masyarakat.
2. Produk yang sesuai dengan kualitas
Dapat  diketahui  bahwa  kualitas  produk adalah  hal  yang  diperhatikan  oleh  kalangan pelanggan  sebelum  membeli  barang,  sehingga dengan  adanya  kualitas  produk  yang  baik  akan dapat  membuat  pelanggan  merasa  puas terhadap produk yang dibeli.
3. Daya saing terhadap harga Perusahaan-perusahaan  memiliki  potensi jangka  lama  jika  harga yang  ditetapkan  kepada produk  yang  diperjual  belikan  dapat  bersaing dengan  perusahaan  yang memiliki  jenis  produk yang sama.
4. Kecocokan harga terhadap manfaat Harga  adalah  ketetapan  nilai  dari  sebuah produk.  Sedangkan,  penilaian  adalah  sebuah perbandingan  antara  tanggapan  terhadap kegunaan  dengan  biaya  yang  dikeluarkan pelanggan untuk memperoleh produk.
H2: Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
H6: Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
H9:  Pengaruh  signifikan  variabel  Kepuasan Pelanggan  memediasi  hubungan  antara  Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.

## PELAYANAN
Pelayanan  adalah  sebuah  tindakan  yang diterima oleh para pelanggan saat dalam proses terjadi  jual  beli  produk.  Pelayanan  menurut Kotler dan Keller (Sambodo Rio Sasongko, 2021) adalah  sebuah  tindakan  yang  diusulkan  oleh seorang  pihak  dengan  pihak  lainnya  yang  pada dasarnya  tidak  berbentuk  dan  tidak  kelihatan. Sebuah  kualitas  pelayanan  dapat  berpengaruh dari  rasa  yang  dirasakan  saat  melayani  dan pelayanan  yang  diharapkan.  Menurut  Tjiptono pelayanan  merupakan  usaha  dari  pemilik  jasa dalam  memenuhi  keinginan,  ketepatan  serta
kebutuhan  yang  diinginkan  pelanggan  dalam menyampaian,  dengan  begitu  dari  pihak perusahaan  dapat  meratakan  harapan  dari pelanggan.  Kualitas  pelayanan  menurut  sisi Krinawati  (Cesariana,  Juliansyah,  and  Fitriyani, 2022)  adalah  kemampuan  perusahaan  dalam memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  pelanggan dan  jika  pelayanan  yang  dialami  ataupun diterima  telah  sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka  kualitas  pelayanan  dinilai  baik  dan  dapat memuaskan keinginan pelanggan.
H3:  Pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan Kepuasan Pelanggan.
H7:  Pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
H10:  Pengaruh  signifikan  variabel  Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan antara Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## KEPUASAN PELANGGAN
Kata  kepuasan  adalah  sebuah  pernyataan perasaan  kesedihan,  kekecewaan,  kebahagiaan ataupun  rasa  senang  yang  muncul  dari perbandingan  hasil  kinerja  sebuah  produk dengan  harapan  yang  diyakini  (Ibrahim  and Thawil,  2019).  Sedangkan  menurut  Fecikova (Sambodo  Rio  Sasongko,  2021),  kata  kepuasan adalah perasaan yang timbul dari hasil evaluasi yang  dirasakan  dan  diperbandingkan  dengan harapan,  yang  berhubungan  kebutuhan  serta yang  diharapkan  dari  pelanggan  tersebut  pada layanan  ataupun  produk,  Kepuasan  pelanggan merupakan  kegiatan  yang  berkaitan  dengan munculnya  penilaian-penilaian  dari  pelanggan. Dengan  adanya  kepuasan  pelanggan  dapat memberikan  manfaat  kepada  perusahaan seperti  terciptanya  hubungan  harmonis  antara perusahaan dengan pelanggan, akan mendapatkan dasar yang baik serta terciptanya kepuasan pelanggan terhadap perusahaan yang mampu
menciptakan pelangggan merekomendasi dari segi komunikasi mereka ke teman-teman  mereka,  dengan  begitu  dapat menambah  minat  pelanggan  dalam  membeli
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
ataupun menggunakan jasa perusaahan.
Kepuasan  pelanggan  adalah  munculnya  reaksi emosional  dari  pelanggan  saat  terjadinya pembelian  yang  dapat  menimbulkan  sifat kebahagiaan  atau  kegembiraan,  ketidakpuasan atau  ketidaksesuaian,  kebencian,  kemarahan dan  netralitas  (Gultom,  Arif,  and  Muhammad Fahmi, 2020).
H4:  Kepuasan  Pelanggan  memiliki  pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## LOYALITAS PELANGGAN
Dalam  menjalankan  suatu  bisnis,  para pengusaha akan selalu memperhatikan Loyalitas Pelanggan mereka dalam membeli produk yang diperjual  belikan  oleh  perusahaan.  Sehingga, dengan  demikian  para  pengusaha  akan  selalu memperhatikan  dari  semua  segi  sistem  kerja mereka dalam mempertahankan keloyalitas dari pelanggan mereka.
Pengertian Loyalitas menurut Sangadji dan Shopiah (Putra, 2021) merupakan kata Loyalitas ini  lebih  mengarah  kepada  para  pelanggan- pelanggan  yang  mengambil  suatu  keputusan dalam kegiatan pembelian secara terus-menerus kepada  suatu  barang  ataupun  jasa  yang dihasilkan dari perusahaan yang telah ditentukan.  Melalui  pembelian  secara  terus- menerus  yang  dilakukan  oleh  para  pelanggan akan  membuat  perusahaan  tersebut  memiliki keuntungan yang berjangka panjang. Pengertian Loyalitas  menurut  Kotler  dan  Keller  (Sambodo Rio  Sasongko,  2021)  adalah  Suatu  komitmen yang  telah  dipegang  oleh  pelanggan  dalam membeli  ataupun  mendukung  produk-produk atau jasa yang disukai di masa yang akan datang walaupun memiliki pengaruh suatu situasi serta usaha  dalam  pemasaran  yang  memiliki  potensi dapat  menyebabkan  pelanggan  akan  merubah pikiran mereka.
Aaker mengungkapkan terdapat 5 cara yang dapat  membuat  serta  menjaga  Loyalitas Pelanggan  dalam  suatu  usaha  (Sambodo  Rio Sasongko, 2021), yaitu sebagai berikut :
1. Menerapkan adanya hak pelanggan
Yaitu  dimana  para  pelanggan  memiliki  hak yang dapat dihormati. Seperti mengikuti hal-hal sesuai  keinginan  dari  pelanggan  dan  kehendak mereka,  dengan  begitu  perusahaan  dapat menjaga keloyalitas pelanggan terhadap perusahaan mereka.
2. Memiliki kedekatan terhadap pelanggan Yaitu  sifat  kedekatan  terhadap  pelanggan merupakan suatu hal yang memiliki dapat positif bagi  perusahaan,  sebab  dengan  begitu  pihak perusahaan  dapat  mengetahui  perubahan- perubahan  yang  diinginkan  pelanggan  dengan cepat, sehingga dengan begitu pihak perusahaan dapat  dengan  cepat  menyesuaikan  dengan kondisi penjualan mereka.
3. Melakukan  kegiatan  pengukuran  terhadap kepuasan pelanggan
Dari  pihak  perusahaan  wajib  untuk  selalu melakukan pengecheckkan kepuasan pelanggan secara  rutin,  dengan  begitu  pihak  perusahaan dapat  mengetahui  sikap-sikap  dari  para pelanggan  dan  paling  penting  adalah  Loyalitas mereka.
4. Memberi kejutan-kejutan
Seperti adanya potongan harga dalam produk dengan  begitu  akan  menambah  rasa  minat pelanggan dalam membeli produk.
5. Memberi hadiah-hadiah
Seperti  terdapat  bonus  produk  kecil  pada produk  yang  diperjualkan  dengan  begitu pelanggan akan merasa dihargai, dan hasil yang akan  didapatkan  pihak  perusahaan  yaitu pelanggan akan selalu loyalitas dan setia kepada mereka.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  berikut  merupakan  penelitian yang  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan begitu populasi serta sampel penelitian ini dapat di  Analisa  dan  hipotesisnya  dapat  dibuktikan dengan instrumen penelitian atau alat  uji data. Data  populasi  yang  digunakan  yaitu  warga masyarakat  generasi  Milenial  yang  berlokasi  di Batam  dan  di  Luar  Batam  sebagai  objek,  dan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
dalam  penelitian  ini  adalah  mengenai  produk Mie Instan sebagai subjek.
Data dikumpulkan melalui bantuan Google Forms  yang  disebarkan  secara  online.  Dalam penelitian  ini  jumlah  data  yang  berhasil dikumpulkan  adalah  271  data,  kemudian menggunakan 200 data yang diujikan berdasarkan  rumusan  rule  of  thumb  yang rumusnya  diciptakan  oleh  Hair  et  al.  (2021). Dalam  rumus  dijelaskan  bahwa  jumlah  sampel sepuluh  kali  dari  jumlah  jalur  struktural  dalam model  penelitian  yang  mengarah  pada  variabel yang  tidak  terukur  secara  langsung  atau  yang dapat disebut dengan konstruksi laten tertentu. Dalam model penelitian ini indikator yang paling formatif berjumlah 17 indikator, sehingga dapat diperhitungkan bahwa sampel yang dikumpulkan paling sedikit harus berjumlah 170 sampel.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  variabel mediasi  yang  berfungsi  untuk  menghubungkan antar  variabel  independen  dan  variabel dependen,  dengan  begitu  pengujian  serta pengolahan  data  yang  digunakan  oleh  penulis adalah  menggunakan  aplikasi  metode  Partial Least  Squares  (PLS).  Dalam  menggunakan metode  PLS  dilaksanakannya  dengan  menilai inner  model  serta  outer  model,  inner  model adalah  hubungan  antara  variabel  laten  yang tidak terukur secara langsung, sedangkan outer model  adalah  dapat  menilai  validitas  dan reliabilitas model (Ghozali and Latan, 2015).
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penelitian  pada  artikel  ini  mengumpulkan serta mengolah data dengan kegiatan penyebaran  kuesioner  secara  online  melalui Google  Forms.  Dengan  mengumpulkan  data sebanyak  271  responden  generasi  Milenial  di Kota  Batam  yang  kemudian  200  responden digunakan untuk memenuhi  persyaratan dalam penelitian  “ PENGARUH  KUALITAS  PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN  MIE  INSTAN  DENGAN  MEDIASI KEPUASAN  PELANGGAN ”.  Respoden  yang berdomisili  di  daerah  Kota  Batam  100%    dan Responden  yang  berada  didaerah  lainnya  tidak ada.
Dalam  penelitian  data  responden  dapat diketahui 53% yang berjenis perempuan dan 47% yang  berjenis  laki-laki.  Kemudian,  Pendidikan terakhir  SD  tidak  ada,  SMP  1,50%,  SMA/SMK 61,50%, Diploma/D3 3 %, S1 68%,  dan S2 tidak ada  Diketahui  bahwa  31%  responden  adalah berstatus  mahasiswa,  49%  responden  adalah berstatus profesi sebagai Karyawan Swasta, 1% responden  adalah  berstatus  profesi  sebagai Pegawai  Negeri  Sipil,  10%  responden  adalah berstatus  profesi  sebagai  Wiraswasta,  2% responden adalah berstatus belum/tidak bekerja, dan  7%  responden  adalah  berstatus  lainnya. Hasil pengolahan data dapat dilihat bahwa 21% reponden  memiliki  penghasilan  kurang  dari  Rp 3.000.000,00 perbulan, 45% reponden memiliki penghasilan dari Rp 3.000.000,00 sampai dengan Rp  5.000.000,00,  27,50%  reponden  memiliki penghasilan dari Rp 5.000.000,00 sampai dengan Rp 10.000.000,00, dan 6,50% reponden memiliki penghasilan lebih dari Rp 10.000.000,00.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876

## Gambar 1. Model Struktural
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
1. Analisis Model Pengukuran ( Outer Model )
a) Uji Validitas Kovergen
Tabel 2. Hasil Uji Outer Loadings Variabel Indikator Outer Loadings Harga H_1 0.864 H_2 0.837 H_3 0.848 Kepuasan Pelanggan KPN_1 0.758 KPN_2 0.831 KPN_3 0.760 KPN_4 0.787 Kualitas Produk KP_2 0.787 KP_3 0.872 Loyalitas Pelanggan LP_1 0.874 LP_2 0.812 Pelayanan P_1 0.764 P_2 0.847 P_3 0.847 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023 Dalam pengujian Outer
Loadings menggunakan  aplikasi  SmartPLS,  penelitian  ini akan mengujikan beberapa variabel yang setiap variabel  diberi  kode  singkatan  yaitu  variabel Harga  (H),  variabel  Kepuasan  Pelanggan  (KPN), variabel Kualitas Produk  (KP),  variabel Loyalitas Pelanggan (LP), dan variabel Pelayanan (P). Penelitian ini mengikuti Rule of Thumb yang pada umumnya  digunakan  dalam  pengujian  di  SEM- PLS  oleh  Hair  et  al.  (2021)  dalam  sebuah pernyataan (indikator) nilai dari Outer Loadings harus melebihi 0,6 untuk dianggap valid.
Sehingga,  berdasarkan  hasil  uji  pada  tabel  1 terbukti  bahwa  terdapat  indikator-indikator yang valid disebab memiliki nilai diatas 0,6 yaitu H1, H2, H3, KPN1, KPN2, KPN3, KPN4, KP2, KP3, LP1, LP2, P1, P2, dan P3. Terdapat juga beberapa indikator  yang  dianggap  tidak  valid  disebabkan nilai yang dihasilkan tidak melebihi 0,6 yaitu KP1, KP4 dan LP3.
b) Average Variance Extracted (AVE)
Tabel 3. Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE)
Variabel Average Variance Extracted (AVE) Harga 0.722 Kepuasan Pelanggan 0.615 Kualitas Produk 0.690 Loyalitas Pelanggan 0.712 Pelayanan 0.673 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Dalam  melihat  validitas  konvergen  dapat juga  dihasilkan  dari  hasil  olahan  data menggunakan Rule of thumb yang nilai dari AVE harus  melebihi  dari  0,5,  agar  dapat  dinilai memiliki validitas konvergen yang baik  (Ghozali and Latan, 2015). Berdasarkan Hasil olahan data pada tabel 2 dapat dilihat bahwa variabel Harga,
Kepuasan  Pelanggan,  Kualitas  Produk,  Loyalitas Pelanggan dan Pelayanan memiliki nilai AVE yang melebihi 0,5. Dengan begitu maka Semua varibel tersebut dinyatakan valid.
2. Analisa Validitas Discriminant
a) Cross Loadings
Tabel 4. Hasil Uji Cross Loadings
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Dalam pengujian nilai Cross Loadings pada tabel  3  dari  indikator-indikator  tersebut, Cross Loadings tersendiri  memiliki  persyaratan  untuk menyatakan bahwa nilai variabel tersebut valid, yaitu setiap variabel harus berkumpul dan wajib
memiliki  nilai  >  0,7  (Ghozali  and  Latan,  2015). Sehingga, dapat dilihat dari tabel 3 semua hasil variabel  yang  terkumpul  memiliki  nilai Cross Loadings > 0,7 dengan begitu dinyatakan valid.

## 3. Analisa Reliabilitas
Variabel  Harga Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk Loyalitas Pelanggan Pelayanan H_1 0.864 0.533 0.358 0.254 0.399 H_2 0.837 0.518 0.384 0.190 0.424 H_3 0.848 0.516 0.361 0.300 0.542 KPN_1 0.435 0.758 0.416 0.304 0.397 KPN_2 0.551 0.831 0.396 0.312 0.441 KPN_3 0.493 0.760 0.488 0.293 0.436 KPN_4 0.450 0.787 0.502 0.368 0.595 KP_2 0.349 0.410 0.787 0.331 0.264 KP_3 0.370 0.538 0.872 0.391 0.446 LP_1 0.227 0.339 0.418 0.874 0.354 LP_2 0.275 0.356 0.312 0.812 0.299 P_1 0.435 0.460 0.402 0.333 0.764 P_2 0.378 0.510 0.390 0.317 0.847 P_3 0.508 0.510 0.287 0.307 0.847
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Harga 0.808 0.886 Kepuasan Pelanggan 0.792 0.865 Kualitas Produk 0.555 0.816 Loyalitas Pelanggan 0.599 0.832 Pelayanan 0.755 0.860 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023 Dalam pengujian hasil reliabilitas
menggunakan aplikasi SmartPLS dapat dilaksanakan  melalui  2  cara  yaitu  dengan menguji  nilai Cronbach’s  Alpha dan  nilai Composite  Reliability. Ke  2  cara  tersebut  dapat digunakan  dengan  hasil  masing-masing  nilai minimal 0,6 untuk menyatakan bahwa konstruk tersebut  telah  reliabel  Hair  et  al.  (2021). Sehingga, dapat dilihat di tabel 4 bahwa seluruh konstruk mendapati nilai Cronbach’s  Alpha dan nilai Composite  Reliability, dengan  begitu seluruh  konstruk  dinyatakan  reliabel  kecuali pada  variabel  Kualitas  produk  dan  variabel
Loyalitas  Pelanggan  dikarenakan  memiliki  hasil nilai Cronbach’s Alpha < 0,6 .

## 4. Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Dalam  pengujian  penelitian  pada  aplikasi SmartPLS,  tahap  selanjutnya  yang  akan dilaksanakan  adalah  melakukan  pengujian evaluasi model struktural (menganalisa pengaruh  antar  variabel  laten)  serta  menilai tingkat ketepatan model ( Goodness of Fit ) yang dihasilkan.  Berikut  merupakan  Tabel  hasil  uji hipotesis :
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Harga -> Kepuasan Pelanggan 0.324 0.317 0.071 4.583 0.000 Harga -> Loyalitas Pelanggan -0.017 -0.012 0.079 0.214 0.830 Kepuasan Pelanggan -> Loyalitas Pelanggan 0.146 0.155 0.104 1.411 0.159 Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan 0.309 0.322 0.065 4.783 0.000 Kualitas Produk -> Loyalitas Pelanggan 0.277 0.269 0.091 3.033 0.003 Pelayanan -> Kepuasan Pelanggan 0.293 0.288 0.075 3.920 0.000
Pelayanan -> Loyalitas Pelanggan 0.188 0.185 0.080 2.342 0.020 Harga -> Kepuasan Pelanggan -> Loyalitas Pelanggan 0.047 0.049 0.035 1.338 0.181 Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan -> Loyalitas Pelanggan 0.045 0.050 0.036 1.256 0.210 Pelayanan -> Kepuasan Pelanggan -> Loyalitas Pelanggan 0.043 0.044 0.031 1.367 0.172 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023 a) Hasil perhitungan Hipotesis 1 : Harga memiliki  hasil  yang  signifikan  dan memiliki  pengaruh  positif  pada
Kepuasan Pelanggan.
Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa  hubungan  variabel  Harga dengan  Kepuasan  Pelanggan  pada kolom T Statistics bernilai 4.583 dan pada  kolom  P  Values  adalah  0.000, dengan  begitu  dinyatakan  bahwa Harga  dengan  Kepuasan  pelanggan memiliki  hasil  yang  signifikan  dan memiliki pengaruh positif. Hair et al. (2021) T Statistics memerlukan nilai > 1.,96  dan  P  Values  yang  bernilai  <
0.05  untuk  dinyatakan  variabel tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
b) Hasil perhitungan Hipotesis 2 : Harga memiliki  hasil  yang  tidak  signifikan dan tidak  memiliki pengaruh positif pada Loyalitas Pelanggan.
Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa  hubungan  variabel  Harga dengan  Loyalitas  Pelanggan  pada kolom T Statistics bernilai 0.214 dan pada  kolom  P  Values  adalah  0.830, dengan  begitu  dinyatakan  bahwa Harga  dengan  Loyalitas  pelanggan memiliki  hasil  yang  tidak  signifikan dan tidak memiliki pengaruh positif. Hair  et  al.  (2021)  T  Statistics memerlukan  nilai  >  1.,96  dan  P Values  yang  bernilai  <  0.05  untuk
dinyatakan variabel tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
c) Hasil  perhitungan  Hipotesis  3  : Kepuasan  Pelanggan  memiliki  hasil yang  tidak  signifikan  dan  tidak memiliki  pengaruh  positif  pada Loyalitas Pelanggan.
Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa hubungan variabel Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan  pada  kolom  T  Statistics bernilai  1.411  dan  pada  kolom  P Values adalah 0.159, dengan begitu dinyatakan bahwa Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas pelanggan memiliki hasil yang tidak signifikan dan tidak memiliki pengaruh positif. Hair et al. (2021) T Statistics  memerlukan  nilai  >  1.,96 dan  P  Values  yang  bernilai  <  0.05 untuk  dinyatakan  variabel  tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
d) Hasil  perhitungan  Hipotesis  4  : Kualitas  Produk  memiliki  hasil  yang signifikan  dan  memiliki  pengaruh positif pada Kepuasan Pelanggan. Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa  hubungan  variabel  Kualitas Produk dengan Kepuasan Pelanggan pada  kolom  T  Statistics  bernilai 4.783  dan  pada  kolom  P  Values adalah 0.000, dengan begitu dinyatakan  bahwa  Kualitas  Produk dengan
Kepuasan pelanggan memiliki  hasil  yang  signifikan  dan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
memiliki pengaruh positif. Hair et al.
(2021) T Statistics memerlukan nilai > 1.,96  dan  P  Values  yang  bernilai  < 0.05  untuk  dinyatakan  variabel tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
e) Hasil  perhitungan  Hipotesis  5  : Kualitas  Produk  memiliki  hasil  yang signifikan  dan  memiliki  pengaruh positif pada Loyalitas Pelanggan.
Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa  hubungan  variabel  Kualitas Produk  dengan  Loyalitas  Pelanggan pada  kolom  T  Statistics  bernilai 3.033  dan  pada  kolom  P  Values adalah 0.003, dengan begitu dinyatakan  bahwa  Kualitas  Produk dengan Loyalitas pelanggan memiliki  hasil  yang  signifikan  dan memiliki pengaruh positif. Hair et al.
(2021) T Statistics memerlukan nilai >
1.,96  dan  P  Values  yang  bernilai  < 0.05  untuk  dinyatakan  variabel tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
f) Hasil  perhitungan  Hipotesis  6  : Pelayanan  memiliki  hasil  yang signifikan  dan  memiliki  pengaruh positif pada Kepuasan Pelanggan.
Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa hubungan variabel Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan  pada  kolom  T  Statistics bernilai  3.920  dan  pada  kolom  P Values adalah 0.000, dengan begitu dinyatakan bahwa Pelayanan dengan Kepuasan pelanggan memiliki  hasil  yang  signifikan  dan memiliki pengaruh positif. Hair et al. (2021) T Statistics memerlukan nilai >
1.,96  dan  P  Values  yang  bernilai  <
0.05  untuk  dinyatakan  variabel
tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
g) Hasil  perhitungan  Hipotesis  7  : Pelayanan  memiliki  hasil  yang signifikan  dan  memiliki  pengaruh positif pada Loyalitas Pelanggan. Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa hubungan variabel Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan  pada  kolom  T  Statistics bernilai  2.342  dan  pada  kolom  P Values adalah 0.020, dengan begitu dinyatakan bahwa Pelayanan dengan Loyalitas pelanggan
memiliki  hasil  yang  signifikan  dan memiliki pengaruh positif. Hair et al. (2021) T Statistics memerlukan nilai > 1.,96  dan  P  Values  yang  bernilai  < 0.05  untuk  dinyatakan  variabel tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
h) Hasil perhitungan Hipotesis 8 : Harga memiliki  hasil  yang  tidak  signifikan dan tidak memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas
Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi.
Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa  hubungan  variabel  Harga dengan  Loyalitas  Pelanggan  yang dimediasi variabel Kepuasan Pelanggan  pada  kolom  T  Statistics bernilai  1.338  dan  pada  kolom  P
Values adalah 0.181, dengan begitu dinyatakan bahwa hubungan variabel  Harga  dengan  Loyalitas Pelanggan  yang  dimediasi  variabel Kepuasan  Pelanggan  tidak  memiliki hasil  yang  signifikan  dan  tidak memiliki pengaruh positif. Hair et al. (2021) T Statistics memerlukan nilai > 1.,96  dan  P  Values  yang  bernilai  < 0.05  untuk  dinyatakan  variabel
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
tersebut berpengaruh signifikan dan
positif.
i) Hasil  perhitungan  Hipotesis  9  : Kualitas  Produk  memiliki  hasil  yang tidak  signifikan  dan  tidak  memiliki pengaruh  positif  terhadap  Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi.
Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa  hubungan  variabel  Kualitas Produk  dengan  Loyalitas  Pelanggan yang  dimediasi  variabel  Kepuasan Pelanggan  pada  kolom  T  Statistics bernilai  1.256  dan  pada  kolom  P Values adalah 0.210, dengan begitu dinyatakan bahwa hubungan variabel  Kualitas  Produk  dengan Loyalitas  Pelanggan  yang  dimediasi variabel  Kepuasan  Pelanggan  tidak memiliki  hasil  yang  signifikan  dan tidak memiliki pengaruh positif. Hair et al. (2021) T Statistics memerlukan nilai  >  1.,96  dan  P  Values  yang bernilai  <  0.05  untuk  dinyatakan variabel tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
j) Hasil  perhitungan  Hipotesis  10  : Pelayanan memiliki hasil yang tidak signifikan dan tidak memiliki pengaruh  positif  terhadap  Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Dapat  dilihat  pada  tabel  hasil  uji hipotesis  di  atas  menunjukkan bahwa hubungan variabel Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan  yang  dimediasi  variabel
Kepuasan  Pelanggan  pada  kolom  T Statistics  bernilai  1.367  dan  pada kolom  P  Values  adalah  0.172, dengan  begitu  dinyatakan  bahwa hubungan variabel Pelayanan dengan  Loyalitas  Pelanggan  yang dimediasi variabel Kepuasan
Pelanggan tidak memiliki hasil yang signifikan dan tidak memiliki pengaruh positif. Hair et al. (2021) T Statistics  memerlukan  nilai  >  1.,96 dan  P  Values  yang  bernilai  <  0.05 untuk  dinyatakan  variabel  tersebut berpengaruh signifikan dan positif.
Tabel 7. Hasil Uji R Square
Variabel Sample Mean (M) Kepuasan Pelanggan 0.565 Loyalitas Pelanggan 0.266

## Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Dalam  pengujian  nilai  R  Squares  untuk variabel  endogen  Kepuasan  Pelanggan  yaitu 0.565, menjelaskan bahwa termasuk dari bagian variabel  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Pelayanan yang  diubah  kebentuk  persen  menjadi  56,5%, dengan  begitu  tersisa  43,5%  yang  dimaksud variabel  lainnya  yang  bukan  bagian  dari  model penelitian. Mengikuti kriteria Rule of Thumb Hair et  al.  (2019),  nilai  R  Squares  >  0.50  maka  hasil menunjukkan kategori “Kuat”. Kemudian, nilai R Squares  untuk  variabel  endogen  Loyalitas Pelanggan  yaitu  sebesar  0.266,  mengartikan bahwa  variabel  Harga,  Kualitas  Produk, Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  dapat menjelaskan Loyalitas Pelanggan sebesar 26.6% dengan  begitu  tersisa  73,4%  yang  dimaksud variabel  lainnya  yang  bukan  bagian  dari  model penelitian. Mengikuti kriteria Rule of Thumb Hair et  al.  (2019),  nilai  R  Squares  >  0.25  maka  hasil menunjukkan kategori “Moderate”.
Tabel 8. Hasil Uji GoF
Communality  R Square GOF Keterangan 0.6824 0.4155 0.5324 Kuat
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Dalam  hasil  penelitian  pada  variabel- variabel yang sesuai dengan model, berikut juga merupakan  metode  pengujian  kesesuaian  atau yang dapat disebut dengan Indeks Kualitas. Pada
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                    P-ISSN 1693-6876
table  7  dapat  menunjukkan  bahwa  nilai  GoF pada  penelitian  menghasilkan  nilai  sebesar 0.5324.  Dengan  adanya  hasil  uji  penelitian Indeks  Kualitas  mengartikan  bahwa  model  dari penelitian  ini  dikategorikan  sudah  bagus  dan masih dapat di kembangkan lebih luas lagi. Teori Gof  ini  merupakan  penjelasan  (Henseler  and Sarstedt, 2013).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  data  dari  penyebaran kuisioner  Google  Forms  yang  dilakukan  secara Online  kepada  generasi Milenial  yang  berlokasi dibatam  dan  diluar  batam,  dapat  disimpulkan bahwa  kepuasan  pelanggan  terbukti  memiliki pengaruh  signifikan  positif  terhadap  harga, kualitas  produk,  serta  pelayanan,  kemudian loyalitas  pelanggan  juga  terbukti  memiliki pengaruh  signifikan  positif  terhadap  kualitas produk dan pelayanan tetapi tidak dengan harga dan  kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  uji  tidak langsung  kepuasan  pelanggan  tidak  berhasil memediasi  hubungan  antara  harga,  kualitas produk  dan  pelayanan  kepada  loyalitas pelanggan.
Terdapat saran yang ingin disampaikan oleh penulis  yaitu  dalam  kegiatan  pelaksanaan penyebaran  kuesioner  lebih  baik  disampaikan dengan  jelas  dahulu  topik  yang  ada  dalam kuesioner  serta  cara-cara  dalam  pengisian kuesioner  sehingga  data  yang  dihasilkan  akan valid  dan  tidak  membuang  waktu  dalam menganalisa  data,  untuk  mempersebarkan  lagi lebih  luas  jangkauan  atau  populasi  dalam menganalisa  topik  yang  sama  ke  lokasi  lainnya yang  ada  di  Indonesia  ataupun  dalam  daerah Kota Batam dipersebarkan lagi hingga ke bagian kabupaten di Kota Batam, dan dalam penelitian artikel diharapkan untuk ditambah lebih banyak lagi  variabel-variabel yang mendukung sehingga akan  menambah  wawasan  yang  dapat  menjadi perbandingan hasil saat pengujian.
Dalam  pelaksanaan  penelitian  ini  tidak terlepas  dari  keterbatasan  dari  penulis  yaitu kegiatan  pelaksanaan  peneltian  dilakukan
penulis  hanya  di  Kota  Batam  dan  beberapa Kawasan  diluar  Kota  Batam  dengan  begitu Loyalitas  Pelanggan  terhadap  mie  instan  impor tidak  dapat  dijelaskan  ataupun  dicerminlan kepada  masyarakat  lainnya  di  Indonesia, kegiatan  penyebaran  kuesioner  melalui  Google Forms  hanya  dapat  ditemukan  secara  online dengan  begitu  kurang  meluas  di  Kawasan  Kota Batam,  dan  disebabkan  responden  pengisi kuesioner  penelitian  ini  merupaka  generasi Milenial atau masih anak muda, sehingga banyak jawaban  yang  dikumpulkan  masih  merupakan uangkapan  yang  sulit  dipahami  dan  memiliki kesan  tidak  serius  dalam  memilih  jawaban, dengan begitu membuat penulis wajib mengkoreksi  data-data  dengan  manual  dan mengakibatkan  membutuhkan  waktu  yang banyak untuk menganalisa serta mengolah data.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditiya , IIP M. 2022. “Diekspor Ke Banyak Negara, Indomie  Masuk  Daftar  Merek  Terpopuler
Di Dunia - GoodStats.” 2022.
https://goodstats.id/article/diekspor-ke- banyak-negara-indomie-masuk-daftar- merek-terpopuler-di-dunia-2021-znsnU.
Cesariana,  Carmelia,  Fadlan  Juliansyah,  and Rohani  Fitriyani.  2022.  “Model  Keputusan Pembelian  Melalui  Kepuasan  Konsumen Pada  Marketplace:  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  (Literature  Review
Manajemen Pemasaran).” Jurnal Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu  Sosial 3 (1): 211 – 24.
https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867.
Cut  Emeria,  Damiana.  2022.  “RI  Jadi  Raja  Mi Instan  Di  Dunia,  Begini  Ceritanya.”  2022. https://www.cnbcindonesia.com/news/20 220125060444-4-310096/ri-jadi-raja-mi- instan-di-dunia-begini-ceritanya.

## Ghozali, Imam, and Hengky Latan. 2015. “Partial
Least Squares Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan  Program  SmartPLS  3.0
Untuk Penelitian Empiris.” 2015. https://onesearch.id/Record/IOS3107.UM
S:57482.
Gultom, Dedek Kurniawan, Muhammad Arif, and Muhamm ad  Fahmi.  2020.  “Determinasi

## Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas
Pelanggan  Melalui  Kepercayaan  Dedek.” MANEGGGIO:  Jurnal  Ilmiah  Magister
Manajemen 3 (2): 273 – 82. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANE
GGIO.
Hair, et al. 2021. Review of Partial Least Squares Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM) Using  R:  A  Workbook . Structural  Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal . Vol. 30. https://doi.org/10.1080/10705511.2022.2 108813.

## Hair, Joseph F. 2019. “When to Use and How to
Report the Results of PLS- SEM.” European Business Review 31 (1): 2 – 24.
https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018- 0203/FULL/XML.
Halim,  Nico  Rifanto,  and  Donant  Alananto
Iskandar. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga  Dan  Strategi  Promosi  Terhadap Minat Beli.” Jurnal Ilmu Dan Riset … 4 (3):
415 – 24. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index. php/jirm/article/view/2605.
Hanifah,  Hanim  Nur,  Nurul  Hidayati,  and  Rita
Mutiarni.  2019.  “Pengaruh  Produk  Ramah Lingkungan/Green  Product  Dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk
Tupperware.” JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara 2 (1): 37 –
44. https://doi.org/10.26533/jmd.v2i1.345.
Henseler,  Jörg,  and  Marko  Sarstedt.  2013.
“Goodness -of-Fit  Indices  for  Partial  Least
Squares  Path  Modeling.” Computational Statistics 28 (2): 565 – 80. https://doi.org/10.1007/s00180-012-
0317-1.
Ibrahim, Malik,  and  Sitti Marijam  Thawil. 2019.
“Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas  Ekonomi  UNIAT 4  (1):  175 – 82. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251.
Irfan, Mochamad, and Mila Hariani. 2022. “Role of  Product  Quality,  Price  and  Product Innovation to Increase  Customer Loyalty.” International  Journal  of  Service  Science,
Management, Engineering, and Technology 1 (1): 6 – 11.
Lina,  Roidah.  2022 .  “Improving  Product  Quality and Satisfaction as Fundamental Strategies in Strengthening Customer Loyalty.” Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis 2 (1): 19 – 26.
Palelu,  David  Reynaldi  Gunawan,  Willem JFATumbuan,  and  Rotinsulu  Jopie  Jorie.
2022.  “Pengaruh  Persep si  Harga  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang the Influence  of  Price  Perception  and  Service Quality  on  Customers  Satisfaction  on Kamsia  Boba  Lawang.” Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 10 (1): 68 – 77.
Pertiwi,  Ayu  Bunga,  Hapzi  Ali,  and  Franciscus Dwikotjo  Sri  Sumantyo.  2022.  “Faktor - Faktor  Yang  Mempengarui  Loyalitas Pelanggan; Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan (Literature Revie Manajemen Pemasaran).”
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3 (6): 582 – 91.
Putra,  Rio.  2021.  “Determinasi  Kepuasan
Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen  Pemasaran).” Jurnal  Ekonomi
Manajemen Sistem Informasi 2 (4): 516 – 24. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461.

## Putri Lufiana, Diva.  2022. “Negara Pemakan Mi
Instan  Terbanyak  Di  Dunia,  Indonesia Nomor Berapa? Halaman All - Kompas.Com.” 2022. https://www.kompas.com/tren/read/202
2/08/11/070000565/negara-pemakan-mi- instan-terbanyak-di-dunia-indonesia- nomor-berapa-?page=all.
Riadi,  Muchlisin.  2020.  “Kualitas  Produk (Pengertian,  Manfaat,  Dimensi,  Perspektif
Dan Tingkatan).” 2020.
https://www.kajianpustaka.com/2020/02/ kualitas-produk-pengertian-manfaat- dimensi-perspektif-dan-tingkatan.html.
Rizeki,  Dini  N. 2021. “5 Tips  Melakukan  Inovasi Bisnis Agar Usahamu Lebih Sukses.” 2021. https://majoo.id/blog/detail/5-tips- melakukan-inovasi-bisnis-agar-usahamu- lebih-sukses.
Sambodo  Rio  Sasongko.  2021.  “Faktor -Faktor
Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan  (Literature  Review  Manajemen Pemasaran).” Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan 3 (1): 104 – 14.
https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707.
Stefani  Ditamei.  2022.  “Inilah  11  Indikator Kualitas  Produk  Dan  Cara  Menjaganya.” 2022. https://finance.detik.com/solusiukm/d-
6348353/inilah-11-indikator-kualitas- produk-dan-cara-menjaganya.
Taan,
Hapsawati. 2021. “Kemudahan
Penggunaan  Dan  Harga  Terhadap  Minat
Beli Online Konsumen.” E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi 8 (1): 89. https://doi.org/10.19184/ejeba.v8i1.1950
2.
Titin  Herawaty,  Mety,  Aan  Rahman,  Luthfia Rohimah,  Helmy  Ivan  Taruna,  Etik  Dwi Styaningrum,  and  Dede  Suleman.  2022.

## “INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIAL AND
MANAGEMENT  STUDIES  (IJOSMAS)  The
Influence  of  Service  Quality  and  Price  on Alfamart Consumer Loyalty with Customer Satisfaction  As  Mediation  Variables.” International  Journal  of  Social  and Management  Studies  (Ijosmas) 3  (2775 – 0809): 246 – 57.