## VOL 1 NO 2 (2017) 91-99
E-ISSN : 2550-0406

## P E D A G O N A L
Jurnal Ilmiah Pendidikan
http://journal.unpak.ac.id/index.php/pedagonal

## ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR UNIVERSITAS PAKUAN
Elly Sukmanasa 1,* ,Lina Novita 1 , Fitri Siti Sundari 1
1 Dosen Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Pakuan *Korespondensi: ellysukmanasa@yahoo.com

## ABSTRACT
The  research  uses  qualitative  method  with  descriptive  design.  It  describes  a  detail description about individuals or certain groups related to certain phenomena. It is conducted to get the description about students’ satisfactory towards the lecturers’ working performance. The data used in the research is narration, explanation, and questionnaire filling from the informants both oral  and  written.    The  source  of the  data is  the  lecturers  of elementary  school  education study  program  and  the  informants  are  the  students  of  the  same  study  program  in  Pakuan University  who  are  registered  as  active  students  in  the  academic  year  of  2013/2014  with  the number  of  1767. The  result  shows  that  the  students’  satisfactory  towards  the  working performance  of  elementary  school  education  study  program  is  varied  from  less  satisfied, satisfied, and quite satisfied.    Mostly, students feel satisfied seen from the aspects of  tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Students are quite satisfied in the aspects of tangible, reliability, and assurance. Students are less satisfied only in the aspect of assurance.

## Keywords: Students’ Satisfactory, Lecturers’ working performance

## ABSTRAK
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan desain deskriptif, yaitu penelitian yang memberi gambaran secara cermat mengenai individu atau kelompok tertentu tentang keadaan dan  gejala  yang  terjadi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  gambaran  apa  adanya tentang  bagaimana  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen.  Jenis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  berbentuk  narasi,  uraian,  penjelasan,  dan  pengisian  angket  dari  informan baik  lisan  maupun  tulisan.  Sumber  data  penelitian  ini  adalah  Dosen  Tetap  Program  Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Informan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan  Guru  Sekolah  Dasar  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas  Pakuan yang  terdaftar  sebagai  mahasiswa  aktif  untuk  tahun  ajaran  2013/2014  yaitu  sebanyak  1767 orang.  Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen PGSD  berada  pada  rentang  puas,  cukup  puas,  dan  kurang  puas.  Secara  umum  mahasiswa merasa  puas  dengan  kinerja  dosen  PGSD.  Mahasiswa  merasa  puas  pada  aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Mahasiswa merasa cukup puas pada aspek tangible,  reliability, dan, assurance. Mahasiswa  merasa  kurang  puas  hanya  pada  aspek assurance .
Kata Kunci: Kepuasan Mahasiswa, Kinerja Dosen

## PENDAHULUAN
Pendidikan  mempunyai  peranan  yang  sangat  menentukan  bagi  pembangunan bangsa  dan  negara.  Kemajuan  suatu  kebudayaan  bergantung  kepada  cara kebudayaan tersebut mengenali, menghargai dan memanfaatkan sumberdaya manusia dan  hal  ini  berkaitan  erat  dengan kualitas  pendidikan  yang  diberikan kepada  anggota masyarakatnya.
Pada masa kini semakin meningkat kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan yang  diselenggarakan  secara  formal,  khususnya  pendidikan  tinggi,  hal  ini  daat menjadikan  perguruan  tinggi  sebagai  sektor  strategis  yang  diharapkan  dapat menghasilkan  sumber  daya  manusia  yang  bermutu  yaitu  masyarakat  yang  dapat menentukan  pembangunan  bangsa  dan  negaranya.  Keadaan  persaingan  yang  cukup kompetitif  antar  perguruan  tinggi  menuntut  lembaga  pendidikan  memperhatikan  mutu pendidikan  dan  kelembagaan  sehingga  mampu  serta  memiliki  keunggulan  dalam persaingan  tersebut.  Proses  belajar-mengajar  di  sebuah  universitas  tergantung  pada beberapa  faktor,  antara  lain  kinerja  mengajar  dosen  yang  meliputi  startegi  dalam mengajar diantaranya cara menyampaikan materi, penguasaan materi, mengevaluasi, serta sarana dan prasana yang mendukung pada kegiatan proses pembelajaran.
Kinerja  dosen  menjadi  salah  satu  tolok  ukur  sebagian  besar  dari  keberhasilan pendidikan  di  suatu  perguruan  tinggi  karena  akan  menentukan  terhadap  tinggi  atau rendahnya  kualitas  pendidikan  di  perguruan  tinggi.  Oleh  karena  itu  perguruan  tinggi diupayakan  selalu  mencari  dosen  yang  terbaik  atau  berkualitas  dalam  berbagai  hal, agar kualitas perguruan tinggi tersebut dapat terjaga sekaligus dapat terus ditingkatkan.
Program  studi  Pendidikan  Guru  Sekolah  Dasar  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu Pendidikan Universitas Pakuan    merupakan program studi yang dipilih    penulis untuk mengetahui kinerja dosen berdasarkan kepuasan mahasiswanya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  32  mahasiswa  program  studi  PGSD, peneliti  menemukan  adanya  permasalahan  seperti  keluhan-keluhan  mahasiswa terhadap  kinerja  dosen  dalam  mengajar  di  kelas.  Adapun  hasil  wawancara  secara umum  diantaranya  menyatakan  dosen  masih  kurang  menerapkan  metode  mengajar yang  bervariasi,  masih  ada  dosen  kurang  komunikatif  dalam  menyampaikan  materi perkuliahan, membosankan di kelas karena kurang menghidukan suasana kelas, masih ada  dosen  yang  memberikan  tugas  yang  menumpuk,  masih  ada  dosen  yang  belum menerima  kritik,  saran,  dan  pendapat  dari  orang  lain,  masih  ada  dosen  yang  belum objektif dalam memberikan nilai akhir.
Dampak dari permasalahan tentang ketidakpuasan pada mahasiswa ditunjukan dengan  perilaku  belajarnya  yang  tidak  nyaman.  Perilaku  belajarnya  menjadi  turun, seperti tidak memiliki semangat belajar ketika di kelas, mahasiswa juga cenderung tidak masuk kelas pada saat mata kuliah yang menurut mereka tidak menyenangkan. kinerja dosen  yang  beragam,  seperti:  kurang  pekanya  dosen  terhadap  suasana  kelas  yang kurang kondusif, penguasaan dan penyampaian materi perkuliahan, startegi mengajar, teknik  mengajar,  kedisiplinan  dosen  dalam  pelaksanaan  perkuliahan,  kurang berfungsinya  sarana  pembelajaran  menyebabkan  mahasiswa  mengalami  kejenuhan atau  kemalasan  dalam  mengikuti  perkuliahan.  Apabila  dilihat  dari  kedisiplinan  dosen, masih  banyak  dosen  yang  kurang  disiplin  hal  ini  dilihat  dari  ketepatan  dosen  dalam
memulai dan mengakhiri perkuliahan. Dosen masih banyak yang belum memanfaatkan waktu  secara  efektif  dan  efisien,  sehingga  pelaksanaan  kuliah  terkadang  tidak  tepat waktu.
Berdasarkan pemaparan di atas penulis tertarik untuk melaksanakan penelitian dengan  judul  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Dosen  Program  Studi Pendidikan  Guru  Sekolah  Dasar  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas Pakuan.

## Kinerja Dosen
Kinerja merupakan hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara keseluruhan selama  periode  tertentu  di  dalam  melaksanakan  tugas  dibanding  dengan  berbagai kemungkinan,  seperti  standar  hasil  kerja,  target  atau  sasaran  atau  kriteria  yang  telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama.
Mangkunegara  (2004:67)  mengungkapkan  pengertian  kinerja  (prestasi  kerja) adalah  hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya.  Sedangkan  Rogers  dalam  Mahmudi  (2007:6)  mendefinisikan  kinerja adalah hasil kerja ( outcomes of work ), karena hasil kerja memberikan keterkaitan yang kuat  terhadap  tujuan-tujuan  strategik  organisasi,  kepuasan  pelanggan  dan  kontribusi ekonomi  Sudarmayanti  (1996:144)  mengartikan  kinerja  (individu)  adalah  bagaimana seseorang  melaksanakan  pekerjaannya  atau  unjuk  kerja.  Kata  unjuk  kerja menggambarkan  bahwa  kinerja  individu  dapat  dilihat  dari  semangat  atau  keseriusan individu dalam melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya.
Rivai (2004:309) mendifinisikan tentang kinerja dosen yaitu merupakan perilaku nyata  yang  ditampilkan  setiap  orang  sebagai  prestasi  kerja  yang  dihasilkan  oleh karyawan  sesuai  dengan  perannya  dalam  perusahaan  (organisasi).    Berdasarkan definisi  tersebut  kinerja  dosen  adalah  kegiatan  seseorang  dosen  melaksanakan pekerjaannya  atau  unjuk  kerja.  Kinerja  dosen  dapat  dilihat  dari  semangatnya  dalam melaksanakan tugas tridarma perguruan tinggi yang dibebankan kepadanya.
Simanjuntak (2005:1) mengartikan kinerja adalah tingkat pencapaian hasil atau pelaksanaan tugas tertentu. Berdasarkan definisi tersebut kinerja dosen adalah tingkat pencapaian hasil atau pelaksanaan tugas seorang dosen dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sebagai tenaga fungsional akedemik pada suatu program studi. Kuswadi (2005:27) mengemukakan bahwa usaha untuk mewujudkan kinerja karyawan (dosen)  yang  maksimal  seperti  harapan  perusahaan  ditentukan  oleh  faktor-faktor berikut, 1) motivasi, 2) kepuasan kerja, 3) kemampuan karyawan,    4) sarana kerja, 5) gaya manajemen dan gaya kepemimpinan.
Berdasarkan  definisi  di  atas  dapat  dipaparkan  bahwa  kinerja  dosen  dapat dipengaruhi  oleh  lima faktor  yang  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut:  1)  Harga  diri  ( self esteem ),  sering  menjadi  motivasi  dosen  dalam  mencapai  sukses  di  program  studi  ia mengabdi.  2)  Pengalaman  masa  lampau  ( past  experience ),  sering  menjadi  tolok  ukur seorang dosen dalam melaksanakan tugasnya. 3) Situasi aktual ( actual situation ) yaitu kondisi di sebuah program studi sering mempengaruhi kebijakan dan kinerja dosen. 4) Kepribadian  individu  ( personality ),  seringkali  kinerja  dosen  di  pengaruhi  oleh  faktor kepribadiannya.  5)  Hubungan  dengan  yang  lain  ( communications  from  other ).
Komunikasi  antar  warga  kampus  sering  berpengaruh  terhadap  kinerja  dosen.  Dosen yang  mampu  menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan  warga  kampus  akan  mencapai sukses dalam kinerjanya dan sebaliknya.
Berdasarkan pemaparan di atas dapat disintesiskan bahwa kinerja dosen adalah tingkat pencapaian hasil atau pelaksanaan tugas seorang dosen dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sebagai tenaga fungsional akedemik pada suatu program studi.

## Kepuasan Mahasiswa
Kepuasan  mahasiswa  terhadap  kualitas  pelayanan  atau  pembelajaran merupakan  persepsi  seseorang  terhadap  sesuatu  yang  telah  memenuhi  harapannya. Margono, (2005:11) memaparkan tentang kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran yang  dapat  dilihat  dari  5  dimensi  kepuasan  yaitu: tangible,  reliability,  responsiveness, assurance, danempathy .
Kepuasan  mahasiswa  dengan  mutu  pelayanan  dalam  proses  pembelajaran memiliki  keterkaitan  yang  kuat.  Semakin  berkualitas  mutu  pelayanan,  maka  semakin tinggi  pula  pencapaian  kepuasan  mahasiswa.  Kepuasan  mahasiswa  merupakan esensial  dalam TQM ( Total  Quality  Management ),  oleh  sebab  itu  sebuah  Perguruan Tinggi harus mengidentifikasi kebutuhan para mahasiswa secara cermat dan berusaha memuaskan  dengan  memandang  bahwa  mahasiswa  sebagai  pelanggan  utama  yang harus dilayani.
Hal  di  atas  sesuai  dengan  penelitian  Pilar  dikutip  dari  Bancin  (2010:  6)  yang menyimpulkan, bila konsumen yang merasa puas dapat mempengaruhi satu saja teman atau  rekannya  mengenai  kehebatan  suatu  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  suatu perusahaan  dan  akhirnya  mendatangkan  seorang  konsumen  atau  pelanggan  baru, maka nilai konsumen atau pelanggan yang pertama itu menjadi bertambah dua kali lipat. Jika  hal  ini  di  analogikan  dalam  perguruan  tinggi  bahwa  semakin  banyak  mahasiswa yang masuk ke perguruan tinggi tertentu akan meningkatkan nilai perguruan tinggi itu sendiri, artinya akan memberikan citra baik kepada perguruan tinggi tersebut.
Bersadarkan pemaparan di atas didapat pemahaman bahwa kesan buruk akan membuat mahasiswa menceritakan hal yang buruk kepada orang lain, sebaliknya kesan baik  akan  membuat  mahasiswa  menceritakan  hal  yang  baik  pula  kepada  orang  lain. Kesan baik inilah yang akan berdampak kepada perguruan tinggi.
Aspek-aspek  yang  dapat  diidentipikasi  sebagai  indikator  kepuasan  akademik mahasiswa  oleh  dosen  diantaranya  adalah  penyampaian  materi,  penguasaan  materi, disiplin kerja, dan penilaian dosen serta sarana penujang kegiatan proses pembelajaran di  kampus  yang  disebut  kepuasan tangible (Soelasih.2004:  87).  Disiplin  kerja  dalam pembelajaran  adalah  penggunaan  media  pembelajaran  yang  relevan  sesuai  dengan kebutuhan mahasiswa dalam proses pembelajaran. Media pembelajaran yang relevan akan meningkatkan percepatan proses penangkapan pemahaman mahasiswa. Sagala (2003),  mengungkapkan  bahwa  evaluasi  atau  penilaian  berlagsung  secara berkesinambungan.  Maksud  dari  tujuan  eavaluasi  adalah  menentukan  hasil  yang dicapai mahasiswa. Penetapan proses pembelajaran secara keseluruhan, termasuktujuan  yang  akan  dicapai  mahasiswa,  media  pembelajaran,  tehnik  dan pendekatan dalam pembelajaran, bahkan sikap efektif pengajar memerlukan evaluasi.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  memiliki  karakteristik  dengan mendeskripsikan  suatu  keadaan  yang  sebenarnya,  tetapi  laporannya  bukan  sekedar
bentuk  laporan  suatu  kejadian  tanpa  suatu  interpretasi  ilmiah  (Satori,  2009:25-26). Penelitian  ini  bertujuan untuk memperoleh gambaran  apa  adanya  tentang  bagaimana kinerja  dosen  pada  kepuasan  mahasiswa.  Data  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini merupakan hasil analisis dokumen, observasi, wawancara, dan quesioner  dimana hal ini  sesuai  dengan  pendapat  Syaodih  (2009).  Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini berbentuk narasi, uraian, penjelasan, dan pengisian angket dari informan baik lisan maupun tulisan yang dideskripsikan dalam bentuk catatan lapangan, angket, dan dokumentasi.
Alur Penelitiannya adalah sebagai berikut :
Konsep – Teori Fenomena Empirik Identifikasi Masalah
Tema Sentral Masalah
Gambar 1    Alur Penelitian Kualitatif (Satori, 2009:37)
Sumber  data  penelitian  ini  adalah  lulusan  Program  Studi  Pendidikan  Guru Sekolah  Dasar  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas  Pakuan  yang terdaftar  sebagai  guru  di  sekolah  dasar.  Informan  yang  ditetapkan  adalah  informan yang sesuai dengan kategori penelitian sehingga tipe yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling . Informan dalam penelitian ini adalah sekolah dasar yang menggunakan lulusan prodi PGSD FKIP Unpak sebagai guru.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  luas  dan  mendalam  melalui observasi,  wawancara  (instrumen  wawancara  bersifat  terbuka,  terstruktur  dengan pedoman),  studi  dokumentasi.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Sugiyono  (2009:225) yang menyatakan bahwa bahwa pengumpulan data dapat diperoleh dari hasilobservasi, wawancara,  dokumentasi,  dan  gabungan/triangulasi.  Pada  penelitian  ini  digunakan teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  observasi,  kuosioner,  wawancara,  dan dokumentasi.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  deskriptif  naratif  yang  diterapkan melalui tiga alur yaitu reduksi data.

## HASIL    PENELITIAN

## a.  Mahasiswa yang merasa puas terhadap kinerja dosen PGSD

## Gambar 1    Mahasiswa yang Puas terhadap Kinerja Dosen PGSD
Berdasarkan  data  di  atas  terlihat  bahwa  mahasiswa  yang  merasa  puas  terhadap
kinerja  dosen  PGSD  cukup  tinggi,  bahkan  untuk  aspek responsiveness dan empathy mahasiswa yang merasa puas mencapai 100%.

## b.  Mahasiswa yang Cukup Puas terhadap Kinerja Dosen PGSD

## Gambar    2    Mahasiswa yang Cukup Puas terhadap Kinerja Dosen PGSD
Berdasarkan  data  di  atas  terlihat  bahwa  mahasiswa  yang  merasa  cukup  puas terhadap kinerja dosen cukup baik terutama aspek tangible.

## c.  Mahasiswa yang Kurang Puas terhadap Kinerja Dosen PGSD

## Gambar    3    Mahasiswa yang Kurang Puas terhadap Kinerja Dosen PGSD
Berdasarkan  data  di  atas  terlihat  bahwa  mahasiswa  yang  merasa  kurang  puas terhadap kinerja dosen cukup sedikit, yaitu hanya pada aspek assurance saja sebanyak 20%, sedangkan pada aspek lainnya tidak ada.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  membahas  tentang kepuasan mahasiswa  terhadap  kinerja dosen PGSD,  dimana  pada  hasil  penelitian  yang  diperoleh  secara  umum  terlihat  bahwa hampir dari semua aspek mahasiswa merasa puas. Aspek yang diteliti terdiri dari aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Kepuasan  mahasiswa  terhadap  kualitas  pelayanan  atau  pembelajaran merupakan  persepsi  seseorang  terhadap  sesuatu  yang  telah  memenuhi  harapannya. memaparkan tentang kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran yang dapat dilihat dari  5  dimensi  kepuasan  yaitu: tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance, dan empathy .
a. Tangible merupakan dimensi fisik. Suatu jasa tidak dapat  dicium, dan tidak dapat
diraba,  sehingga  bukti  fisik  menjadi  penting  sebagai  ukuran  terhadap  pelayanan. Tangible merupakan  kemampuan  untuk  memberi  fasilitas  fisik  kampus  dan perlengkapan  perkuliahan  yang  memadai  menyangkut  penampilan  dosen  serta sarana umum, misalnya: ketersediaan sarana prasarana. Mahasiswa akan menilai suatu kualitas pembelajaran dari segala sarana dan fasilitas yang ada.
b. Reliability , yaitu dimensi yang mengukur kehandalan dari pendidikan tinggi dalam memberikan  pelayanan  kepada  mahasiswanya.  Ada  dua  aspek  dari  dimensi  ini, yaitu a) kemampuan dosen untuk memberikan metode pembelajaran seperti yang dijanjikan dan, b)  seberapa jauh dosen memberikan pembelajaran secara akurat. Reliability merupakan kemampuan dosen dalam memberikan pembelajaran sesuai dengan yang dijanjikan (tepat waktu), dengan segera, relevan dan akurat sehingga memuaskan mahasiswa.
c. Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang dinamis. Responsiveness merupakan  kesediaan  dan  daya  tanggap  para  dosen  untuk  membantu  dan memberikan pembelajaran sesuai kebutuhan mahasiswa. Dimensi ini tampak pada situasi  dimana  dosen  mudah  ditemui  untuk  keperluan  konsultasi.  Harapan mahasiswa  terhadap  keakuratan  pelayanan  akan  selalu  berubah  dari  waktu  ke waktu.
d. Assurance , yaitu dimensi jaminan kualitas yang berhubungan dengan perilaku staf pengajar atau dosen dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para mahasiswa. Assurance mencakup  kompetensi,  pengetahuan,  keterampilan, kesopanan.  Terdapat  empat  aspek  dari  dimensi  assurance,  yaitu  keramahan, kornpetensi, kredibilitas, dan keamanan.
e. Empathy adalah sikap dosen dalam memberikan pelayanan sepenuh hati, seperti perhatian  secara  pribadi  serta  pemahaman  bahwa  setiap  mahasiswa  memiliki kemampuan dan kebutuhan yang berbeda. (Margono, 2005: 11).
Berdasarkan kajian teori di atas maka peneliti menetapkan indikator kepuasan mahasiswa sebanyak 57 pertanyaan yang valid berdasarkan hasil perhitungan. Secara keseluruhan mahasiswa merasa puas pada kinerja dosen PGSD baik tentang tangible, reliability,  responsiveness,  assurance, dan empathy .  Memang  ada  beberapa  aspek dimana mahasiswa masih terlihat kurang puas terhadap kinerja dosen PGSD terutama pada  aspek assurance yaitu  tentang  penerapan  metode  pembelajaran  yang  variatif, masih memberikan tugas yang menumpuk, dan belum objektif dalam memberikan nilai akhir. Hal ini kemungkinan disebabkan karena dosen mengajar pada mahasiswa dalam jumlah yang banyak, sehingga besar kemungkinan terjadi kesalahan dalam pemberian nilai  atau  mungkin  ada  nilai  tugas  mahasiswa  yang  terlewat  sehingga  nilai  yang diberikan  menjadi  tidak  lengkap.  Untuk  pemberian  tugas  yang  menumpuk  pada mahasiswa,  bagi  dosen  sebenarnya  itu  adalah  hal  yang  wajar,  karena  dosen menginginkan  agar  mahasiswa  mampu  memecahkan  masalah  baik  dari  sisi  kognitif maupun dari sisi kemahiran mahasiswa dalam melakukan manajemen waktu, sehingga semua tugas yang diberikan dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
Mahasiswa  terlihat  cukup  puas  pada  aspek tangible yaitu  desain  kelas, kenyamanan  ruang  kuliah,  dan  kelengkapan  koleksi  buku  di  perpustakaan.  Memang kalau berbicara tentang perpustakaan di PGSD, masih banyak kekurangan yang perlu dibenahi terutama masalah jurnal internasional yang sekarang ini cukup diperlukan oleh mahasiswa  untuk  mengerjakan  tugas  dan  mengerjakan  skripsi.  Sedangkan
kenyamanan ruang kuliah masih kurang nyaman disebabkan karena jumlah mahasiswa yang cukup banyak per kelasnya sehingga ruangan menjadi sedikit sesak dan pengap. AC juga kadang-kadang tidak berfungsi secara optimal.
Aspek-aspek  kepuasan  mahasiswa  berupa tangible, reliability,  responsiveness, assurance,  dan  empathy secara  keseluruhan  mahasiswa  sudah  merasa  puas.  Untuk aspek tangible mahasiswa merasa puas pada 4 indikator dari 7 indikator yang diberikan. Untuk aspek reliability mahasiswa merasa puas pada 22 indikator dari 23 indikator yang diberikan. Untuk aspek responsiveness mahasiswa merasa puas pada semua indikator (4 indikator). Untuk aspek assurance mahasiswa merasa puas pada 15 indikator dari 20 indikator yang diberikan. Untuk aspek empathy mahasiswa merasa puas pada semua indikator (3 indikator).
Mahasiswa merasa cukup puas pada aspek tangible sebanyak 3 indikator dari 7 indikator yang disediakan, pada aspek reliability sebanyak 1 indikator dari 23 indikator yang  disediakan,  dan  aspek assurance sebanyak  1  indikator  dari  20  indikator  yang disediakan.
Mahasiswa  merasa  kurang  puas  hanya  terdapat  pada  aspek assurance yaitu sebanyak  4  indikator  dari  20  indikator  yang  disediakan.  Hal  ini  disebabkan  karena keempat  kalimat  dari  indikator  yang  diberikan  bernilai  negatif.  Keempat  indikator tersebut  adalah  variasi  metode  mengajar  dosen,  pemberian  tugas  yang  menumpuk, penerimaan saran dan pendapat orang lain, keobjektifan dalam memberikan nilai akhir.
Jurnal dengan judul penelitian yang sama dengan penelitian ini ditulis/diteliti oleh Ruslan  (2010)  dengan  judul  jurnal  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Kinerja  Dosen. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen, serta menyelidiki pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen. Data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor, analisis deskriptif, analisis korelasional bivariat, analisis varians multivariat satu arah (Manova satu arah), dan analisis regresi berganda. Berdasarkan temuan penelitian, disimpulkan bahwa (1) kepuasan mahasiswa dari berpengaruh signifikan dan berkorelasi positif dengan kinerja dosen; dan (2) kinerja dosen  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  pascakuliah  mahasiswa. Kemudian jurnal lain tentang Kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen diteliti oleh Sulastri (2017). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui respon mahasiswa terhadap kinerja dosen Unisma dan mengetahui faktor pelayanan (kinerja) yang mempengaruhi kepuasan atau ketidakpuasan mahasiswa Unisma. Metode penelitian yang digunakan adalah  analisis  deskriptif  dengan  menggunakan  tingkat  harapan  dan  kinerja  yang disajikan  dengan  menggunakan  diagram  Cartesian.  Prestasi  umum  dosen  belum sepenuhnya sesuai dengan harapan mahasiswa karena kepatuhan 97,33% lebih kecil dari 100%. Mahasiswa menilai kinerja yang tertinggi adalah (4,15) pada otoritas pribadi sebagai dosen dan terendah (3,38) terhadap keragaman cara pengukuran dalam hasil belajar.  Tingkat  kepatuhan  tertinggi  adalah  102,52%  pada  "otoritas  pribadi  sebagai dosen",  dan  dari  mana  urutan  kepatuhan  dari  tingkat  yang  paling  tinggi  ke  tingkat terendah adalah aspek kompetensi kepribadian (99,11%), kompetensi sosial (99, 06%), kompetensi profesional (96,52%), dan kompetensi pedagogik (95,91%).
Kedua  jurnal  di  atas  memiliki  kesamaan  bahwa  kepuasan  mahasiswa dipengaruhi oleh faktor kinerja dosen. Metodologi yang digunakan pada jurnal pertama yaitu korelasi dan pada jurnal kedua adalah analisis deskriptif. Perbedaanya yaitu pada indikator  yang  diteliti.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  tentang  kepuasan mahasiswa sudah pernah diteliti dengan objek dan hasil yang berbeda.

## SIMPULAN
Kepuasan  mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  PGSD  berada  pada  rentang  puas, cukup puas, dan kurang puas. Secara umum mahasiswa merasa puas dengan kinerja dosen PGSD. Mahasiswa merasa puas pada aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Mahasiswa  merasa  cukup  puas  pada  aspek tangible, reliability, dan, assurance. Mahasiswa  merasa  kurang  puas  hanya  pada  aspek assurance .

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2002. Prosedur  Penelitian.  Suatu  Pendekatan  Praktek.  (Edisi Revisi V) . Jakarta. Rineka Cipta. Kotler, Philip. 2002. Marketing Management , Prentice Hall.Inc Margono,  Gaguk.  2005. Validitas  Konstruk  Instrumen  Pengukur  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa sebagai Pelanggan Internal . Jurnal    PTM. Vol.5.No.1918
Rangkuty, Freddy, 2003, Measuring Customer Satisfaction . Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama
Ruslan. 2010. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen. Jurnal Ilmu Pendidikan.
Universitas  Negeri  Malang.  Volume  17,  No  3.  ISSN  0215-9643  dan  E-ISSN: 2442-8655. URL: http://journal.um.ac.id/index.php/jip/ article/view/2723 . Diakses tanggal 11-10-2017.
Sagala, Saeful. 2003, Konsep dan Makna Pembelajaran. Bandung: Alfabeta Satori, Djam’an dan Komariah, Aan.. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif .    Bandung. Alfabeta.
Sekaran,  Uma.  1992. Research  Methods  For  Business :  A  Skill  Building  Approach, Secon Edition, John Willey & Sons, Inc. New York.
Soelasih,  Yashinta.  2004. Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja Dosen dan Sarana dan Prasarana dalam Jurnal Ekonomi Bisnis : Atmajaya Sugiyono,  2009, Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualtitatif  dan  R&D, Penerbit  Alfabeta : Bandung ---------. 2003. Statistik Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Sulastri,  Yuti.  2017.  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Dosen.  Jurnal  Ekonomi dan Kewirausahaan. Optimal. Fakultas Ekonomi Universitas Islam “45” Bekasi.
Volume 10 No 2. ISSN 1978-2586. URL: http://ejournal-unisma.net/ojs/index.php/optimal/article/view/1410 . Diakses
tanggal 11-10-2017.
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran kontemporer . Yogyakarta : ANDI