Dayang Gasani Aqila Febridianti, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Membuat Content Marketing untuk Menciptakan Brand Engagement Media Sosial @dailysocial.id
Peran Interaksi Simbolik dalam Membuat Content Marketing untuk Menciptakan Brand Engagement Media Sosial @dailysocial.id
Dayang Gasani Aqila Febridianti 1 , Muhammad Adi Pribadi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: dayang.915180161@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: adip@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 15-12-2021 revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 16-01-2022

## Abstract
Along with the development of internet media, social media has also developed into various types.  The  most  popular  social  media  in  Indonesia  is  Instagram.  On  Instagram  there  are various kinds of content, one of which is in the field of  marketing which is usually used for content marketing. Content marketing is made to market and introduce products provided by a  company.  DailySocial.id  utilizes  content  marketing  for  potential  customers  and  regular customers.  The  content  marketing  process  requires  brand  engagement  to  measure  the interest  of  potential  consumers  towards  DailySocial.id  products,  the  process  is  explained through symbolic interaction theory. This study discusses the role of symbolic interaction in the  creation  of  content  marketing  to  create  brand  engagement  on  the  DailySocial.id Instagram  account.  This  study  uses  the  theory  from  Mead  which  discusses  symbolic interaction,  content  marketing  by  Kee  and  Yazdanifard  and  brand  engagement  which  is discussed by Saraswati and Hastari. The research method used by the researcher is a case study with a qualitative exploratory approach. Informants in this study were marketing staff and followers  of  Instagram  accounts from  DailySocial.id.  Informants  were  chosen  because they have been adapted to the needs of the author to meet the data. There are two types of data  used,  namely  primary  data  obtained  by  observation,  in-depth  interviews,  as  well  as documentation  and  secondary  data  in  the  form  of  archival  records  and  literature  studies. The  data  that  has  been  obtained  must  go  through  the  process  of  data  processing, presentation,  drawing  conclusions  and  the  validity  of  the  data  in  the  form  of  adequacy  of references,  checking  members,  and  detailed  descriptions.  The  results  of  the  study  indicate that  the  process  of  creating  content  marketing  carried  out  by  DailySocial.id  has  shown success in creating brand engagement.

## Keywords: content marketing, brand engagement, symbolic interaction

## Abstrak
Seiring perkembangan media internet, media sosial  juga ikut berkembang menjadi beragam jenisnya. Media sosial yang paling diminati oleh masyarakat Indonesia adalah Instagram . Di Instagram terdapat  berbagai  macam  konten,  salah  satunya  di  bidang  pemasaran  yang biasanya digunakan  untuk content  marketing . Content  marketing dibuat  untuk  memasarkan dan memperkenalkan produk-produk yang disediakan oleh suatu perusahaan. DailySocial.id memanfaatkan content  marketing untuk  para  calon  pelanggan  dan  pelanggan  tetap.  Proses content  marketing membutuhkan brand  engagement untuk  mengukur  ketertarikan  calon konsumen  terhadap  produk  DailySocial.id,  prosesnya  dijabarkan  melalui  teori  interaksi simbolik.  Penelitian  ini  membahas  bagaimana  peran  interaksi  simbolik  dalam  pembuatan content marketing untuk menciptakan brand engagement di akun Instagram DailySocial.id. Penelitian  ini  menggunakan  teori  dari  Mead  yang  membahas  tentang  interaksi  simbolik,
content  marketing oleh  Kee  dan  Yazdanifard  dan brand  engagement yang  dibahas  oleh Saraswati  dan  Hastari.  Metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  studi  kasus dengan pendekatan eksploratif kualitatif. Informan pada penelitian ini adalah staf marketing dan pengikut akun instagram dari DailySocial.id. Informan dipilih karena sudah disesuaikan dengan  kebutuhan  penulis  untuk  memenuhi  data.  Ada  dua  jenis  data  yang  digunakan  yaitu data primer yang diperoleh dengan observasi, wawancara mendalam, serta dokumentasi dan data  sekunder  yang  berupa  rekaman  arsip  dan  studi  pustaka.  Data  yang  sudah  diperoleh harus melalui  proses pengolahan  data,  penyajian,  menarik  kesimpulan  serta  keabsahan  data berupa  kecukupan  referensi,  pengecekan  anggota,  dan  uraian  rinci.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  dalam  proses  pembuatan content  marketing yang  dilakukan  oleh DailySocial.id  telah  menunjukkan  adanya  keberhasilan  dalam  menciptakan brand engagement .
Kata Kunci: brand engagement, interaksi simbolik, pemasaran konten

## 1. Pendahuluan
Menurut Wursanto (Oktavia, 2016: 239-253), komunikasi merupakan proses kegiatan penyampaian informasi yang  memiliki arti dari salah satu pihak dan pihak lainnya untuk saling mendapatkan sebuah pengertian. Kini, proses komunikasi sudah dipermudah  dengan  kehadiran  internet.  Media  internet  merupakan  salah  satu  media yang  banyak  digunakan  oleh  berbagai  masyarakat  di  dunia,  dengan  memiliki berbagai  fungsi  yang  salah  satunya  adalah  penyebaran  informasi.  Dengan  adanya akses  internet,  masyarakat  dunia  tidak  memerlukan  waktu  yang  lama  untuk mendapatkan  informasi  terkini.  Menurut  Taprial  dan  Kanwar  (Cakranegara  & Susilowati,  2017:  1-16),  media  sosial  adalah  media  yang  digunakan  oleh  individu agar menjadi sosial, atau menjadi sosial secara daring dengan cara berbagi isi, berita, foto  dan  lain-lain  dengan  orang  lain.  Perkembangan  media  sosial  tersebut memunculkan jenis pekerjaan baru seperti pembuat konten ( content creator ). Sebuah produk, melalui  akun resmi media sosialnya memanfaatkan pembuat konten  untuk  lebih  memperkenalkan  produknya  atau  ciri  khas  yang  dimiliki  oleh akun  tersebut.  Di  sini  mereka  menggunkan  medium content  marketing .  Menurut Limandono (2018:11), content marketing merupakan suatu strategi pemasaran yang prosesnya  adalah  merencanakan,  mendistribusikan,  dan  membuat  konten  yang mampu  menarik  audiens  yang  tepat  sasaran,  lalu  mendorong  mereka  menjadi pelanggan.
Proses  pembuatan  konten, content  marketing diharapkan  dapat  menciptakan keterlibatan ( engagement ). Menurut Vivek, Beatty, & Morgan (Adzimaturrahmah et al.,  2019:  18-23) brand  engagement adalah  proses  pembentukan  hubungan  atara pelanggan dengan brand secara emosional dan rasional. Bentuk keterlibatan tersebut dapat  berupa  mengikuti  ( follow )  akun,  memberi  tanda  suka  ( like ),  memberikan komentar  ( comment )  hingga  membagikan  ( share )  kepada  orang  lain.  Dari  konten yang dibuat oleh content marketing , tentunya bertujuan untuk membangun interaksi dan  menciptakan  makna. Menurut  Rahmanita  dan  Pribadi  (2019:  342-349),  teori interaksi  simbolik  adalah  pemahaman  mengenai  simbol-simbol  yang  muncul  ketika individu melakukan interaksi.
Dailysocial.id  merupakan  tempat  untuk  menemukan  ide-ide  inovasi  terbaik dan  melihat  produk  jurnalisme  teknologi  terbaik  di  Indonesia.  Dailysocial.id merupakan  media  teknologi  yang  fokus  pada  informasi,  opini,  dan  penemuan. Pembuatan  konten  untuk  media  sosial  Dailysocial.id, content  marketing tentunya
Dayang Gasani Aqila Febridianti, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Membuat Content Marketing untuk Menciptakan Brand Engagement Media Sosial @dailysocial.id
memiliki  target  untuk  mencapai  keterlibatan  ( engagement )  akun  media  sosialnya. Dailysocial.id  memfokuskan  membuat  konten  di  salah  satu  akun  media  sosial Instagram untuk menciptakan keterlibatan ( engagement ).

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Bogdan  dan  Taylor (Moleong, 2021: 4) mendefinisikan metodologi kualitatif sebagai prosedur penelitian yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kalimat  tertulis  atau  lisan  dari  informan atau  narasumber  dan  perilaku  yang  diamati.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah studi kasus, di mana studi kasus menurut Yin (2019: 1) adalah strategi yang cocok  untuk  menjawab  pertanyaan  seperti  bagaimana  ( how )  dan  kenapa  ( why ). Peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  eksploratoris.  Pada  penelitian  eksploratoris, peneliti akan mencari tahu lebih dalam untuk mendapatkan hipotesis, sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  yaitu  ingin  mencari  tahu  bagaimana  peran  interaksi simbolik  dalam  membuat content  marketing untuk  menciptakan brand  engagement Instagram Dailysocial.id.
Subjek pada penelitian ini adalah marketing specialist, pembuat konten serta pengikut  akun Instagram Dailysocial.id.  Lalu,  pada  objek  penelitian  yang  menjadi focus utama adalah perusahaan Dailysocial.id. Data dikumpulkan melalui dua acara, yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Sumber  data  primer  adalah  sumber  data  yang langsung memberikan data kepada peneliti dari informan atau narasumber (Sugiyono 2019).  Terdapat  tiga  cara  untuk  mendapatkan  sumber  data  primer,  yaitu  dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan data sekunder adalah data  yang  didapatkan  dari  sumber  tidak  langsung,  seperti  rekaman  arsip  dan  studi pustaka.
Lalu  pada  bagian  keabsahan  data,  peneliti  akan  menggunakan  teknik kecukupan  refrensi,  pengecekan  anggota  serta  uraian  rinci.  Untuk  melakukan keabsahan data, hasil data dikirimkan kepada informan atau narasumber wawancara untuk  melakukan  konfirmasi  dengan  meminta  masukan  maupun  pendapat. Berdasarkan  hal  tersebut,  setelah  melakukan  wawancara  secara  mendalam  dengan para  informan,  peneliti  menuliskan  hasil  wawancara  dan  mengolahnya  hingga menghasilkan suatu kesimpulan. Peneliti akan kembali menanyakan kepada informan untuk melakukan konfirmasi kebenaran pada hasil data yang sudah diolah.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dailysocial.id  merupakan  perusahaan  media  asal  Indonesia  yang  berada dalam  naungan  PT  Digital  Startup  Indonesia.  Dailysocial.id  adalah  media  startup (usaha  rintisan)  pertama  di  Indonesia,  terdepan  dalam  jumlah  pembaca,  komunitas developer,  jaringan  startup,  akses  ke  regulator,  asosiasi  dan  pemain  ekosistem. Dailysocial.id  didirikan  oleh  Rama  Mamuaya  sejak  tahun  2008.  Dailysocial.id memiliki  beragam  kategori  artikel,  seperti  artikel  yang  membahas  Startup,  artikel tentang Research , artikel yang khusus berbahasa Inggris, dan artikel yang membahas Gadget .  PT  Digital  Startup  Nusantara  juga  memiliki  anak  perusahaan  lain,  yaitu Trikinet  dan  Hybrid.  Trikinet  adalah  suatu  situs  yang  membahas  tentang  Tips  dan Trik dari internet, sedangkan Hybrid adalah situs yang membahas seputar game dan esports .
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 110-118
Untuk  memperkenalkan  perusahaan,  Dailysocial.id  memiliki  ciri  khas  yang ingin  diperkenalkan  kepada  para  audiens.  Dailysocial.id  adalah platform media digital yang memiliki tema pembahasan khusus seputar startup, bisnis dan teknologi. Dailysocial.id  lebih  memfokuskan  akun Instagram nya  untuk  mempublikasikan beragam  konten  marketingnya.  Tentunya  dalam  proses  pembuatan  konten  terdapat rapat  bersama-sama  untuk  mencari  ide  mengenai  tema,  konsep  isi  hingga  konsep desain.  Divisi  marketing  Dailysocial.id  selalu  mengadakan  rapat  bersama  pada minggu  ketiga  setiap  bulannya  untuk  membicarakan  ide  dan  konsep  konten  seperti apa  yang  akan  dipublikasikan  pada  bulan  selanjutnya.  Penentuan  tema  juga disesuaikan dengan hari-hari besar yang akan dirayakan pada bulan selanjutnya. Saat sudah mengetahui tema yang akan diangkat pada bulan selanjutnya, divisi marketing mulai  membuat draft berisi copywriting yang  menarik  dan  konsep  desain  yang nantinya  disesuaikan  dengan copywriting yang  ada.  Kemudian,  jika  proses pembuatan  konten  sudah  selesai,  poster  akan  dikirim  ke team  lead dari  divisi marketing  untuk  melalui  proses  pengecekan  dan  sudah  bisa  dipublikasi  hingga menjadi content  marketing. Dailysocial.id  selalu  menciptakan  konten  tanpa mengandung  unsur  SARA  dibuktikan  oleh  kualitas  setiap  artikel  yang  diunggah  di website agar hubungan yang terjalin dengan masyarakat umum dapat terjaga. Setiap artikel yang dipublikasikan di website hingga di seluruh media sosial Dailysocial.id juga  tidak  mengandung clickbait atau  judul  yang  dilebih-lebihkan  agar  menarik banyak perhatian.
Selain mengajikan berita yang bertemakan startup dan gadget , Dailysocial.id juga  menyediakan  berbagai  laporan  penelitian  seputar  startup  dan  dirangkum menjadi  sebuah  bacaan  konten  premium  atau  yang  biasa  disebut  dengan newsletter premium  content .  Dailysocial.id  tentunya  memiliki  trik  promosi  sendiri  untuk mengajak  para  pelanggannya  untuk  berlangganan.  Cara  divisi  marketing  dalam mengajak  para  audiensnya  adalah  setiap  mengunggah  artikel  di Instagram ,  maka poster  kedua  adalah  poster  ajakan  para  pembaca  untuk  berlangganan  dengan Dailysocial.id  poster  kedua  ini  biasa  disebut  dengan  CTA  atau Call  in  Action . Terkadang  pada  saat  akhir  pekan,  di Instagram akan  terdapat  konten  yang menjelaskan  tentang  daftar  harga  layanan  berlangganan  dan  keuntungan  apa  saja yang  akan  didapatkan  jika  melakukan  berlangganan.  Selain  itu,  Dailysocial.id  juga memberikan pelayanan khusus kepada audiens baru yang ingin berlangganan dengan memakai  promo free  trial selama  7  hari  dengan  maksud  memberikan  kesempatan kepada  para  pelanggan  baru  untuk  mengetahui  apa  saja  hal  yang  didapatkan  jika berlangganan  dengan  Dailysocial.id,  serta memberikan  diskon  besar  pada  hari-hari tertentu  seperti  hari  peringatan  kemerdekaan  Indonesia dan  ulang  tahun  tokoh  startup.  Trik promosi  yang  dilakukan  oleh Dailysocial.id  di  akun Instagram nya  dengan memanfaatkan  diskon  hari-hari  tertentu  cukup  berhasil  menarik  perhatian  para pengikut akun Instagram Dailysocial.id. Dailysocial.id  memiliki  beragam content  marketing seperti,  konten This  or That ,  KamusStartup,  hingga  konten  startup.  Kamus  Startup  adalah  konten  yang paling  ditunggu  oleh  para  pengikut  akun Instagram Dailysocial.id  karena  konten tersebut  berisikan  kamus  tentang  istilah-istilah  di  dunia  startup  beserta  dengan penjelasannya.  Para  pengikut  dari  akun  Instagram  Dailysocial.id  yang  peneliti wawancarai  mengganggap  konten  Kamus  Startup  sangat  edukatif.  Proses pembentukan  sebuah  desain  konten,  tak  jarang  Dailysocial.id  memanfaatkan  meme untuk setiap kontennya, dikarenakan meme dapat menggambarkan hal apa yang ingin disampaikan  di  konten  tersebut,  dengan  menggunakan  meme  yang  sedang  tren  di
Dayang Gasani Aqila Febridianti, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Membuat Content Marketing untuk Menciptakan Brand Engagement Media Sosial @dailysocial.id
kalangan  masyarakat  meme  dianggap  sangat  menarik  dan  bentuknya  tidak  terlalu formal sehingga dapat menarik banyak perhatian para pengikut akun Instagram untuk mulai membaca konten tersebut.

## Interaksi Simbolik dalam DailySocial.id
Interaksi  simbolik  adalah  suatu  proses  interaksi  di  masyarakat  tentang  diri manusia  yang  menghasilkan  sebuah  simbol  atau  makna  dalam  bentuk  verbal  dan nonverbal  (West  &  Turner,  2017:  74),  interaksi  tersebut  dilakukan  oleh  setiap individu  untuk  mendapatkan  sebuah  simbol  atau  yang  biasa  disebut  sebagai  pesan. Menurut Mead (West & Turner, 2017: 79), terdapat 3 elemen penting dalam teori ini yaitu mind,  self dan society .  Berikut  adalah  3  elemen  penting  pada  teori  interaksi simbolik:
1) Mind atau  pikiran  digambarkan  sebagai  kemampuan  individu  untuk mempergunakan simbol yang merupakan makna sosial umum di masyarakat. Pemahaman symbol oleh Mead, individu melakukan interaksi dengan bahasa verbal  dan  nonverbal  dimanfaatkan  individu  untuk  mempelajari  simbol tersebut.  Mead  menjelaskan  terdapat  3  untuk  penting  pada  elemen  mind (West & Turner, 2017:79), yaitu significant symbol, thought, dan role taking. Significant  Symbol dalam  pengertiannya  adalah  pemahaman  simbol  yang memiliki  makna  yang  sama  bagi  banyak  orang.  Proses  interaksinya, pemahaman simbol yang memiliki arti yang sama ini yang akan melancarkan interaksi antar individu. Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, perusahaan media  digital  Dailysocial.id  memiliki  ciri  khas  yang  ingin  dikenal  oleh  para audiensnya.  Seperti  yang  disampaikan  oleh  para  informan,  Dailysocial.id memiliki  ciri  khas  media  yang  berfokus  pada  pembahasan  seputar  startup, bisnis,  dan  teknologi.  Hal  ini  juga  didukung  dengan  laman  utama  website Dailysocial.id yang terdapat topik sesuai dengan ciri khas yang dimiliki yaitu, startup,  bisnis  dan  teknologi.  Selain  pada  website  Dailysocial.id,  pada  akun media sosialnya salah satunya Instagram, Dailysocial.id menunjukan berbagai berita  dengan  tema  seputar  startup  dan  teknologi.  Di  Dailysocial.id,  thought atau  percakapan  batin  ini  dibuktikan  sebagai  bentuk  inisiatif  para staff , khususnya staff di divisi marketing. Sifat inisiatif ini lah yang membuat divisi marketing  dalam  menemukan  jalan  keluar  dari  suatu  masalah  ketika  sedang berdiskusi.  Sifat  inisiatif  yang  dimiliki  oleh  salah  satu staff di  divisi marketing  ini  membuktikan  adanya  unsur  thought  dari  teori  interaksi simbolik.  Pada  hari  Senin,  seluruh staff di  Dailysocial.id  mengadakan  rapat besar  atau  yang  biasa  disebut  WIP  ( Work  in  Progress ).  Pada  proses  rapat mingguan  ini,  setiap staff akan  menjelaskan  progress  kerjanya  dan  akan dinilai  hasil  pekerjaannya  dari  sudut  pandang staff lainnya.  Selain menyampaikan  progress  kerja,  dapat  juga  menyampaikan  tentang  hasil  dan kendala  yang  sedang  dialami.  Kegiatan  rapat  besar  ini  memberikan kesempatan  untuk  saling  bertukar  pendapat  untuk  mendapatkan  hasil  kerja yang baik.
2) Diri  menurut  Mead  adalah  kemampuan  untuk  merefleksikan  diri  dari perspektif  orang  lain  (West  &  Turner,  2017:  80),  diri  atau self dapat berkembang  tergantung  padaperan  tertentu.  Perkembangan  itu  merujuk kepada berbagai pengalaman yang diambil oleh individu itu sendiri (Restu & Agustina,  2017:  202-209). Pada looking  glass  self ,  West  dan  Turner (2017:80)  mengatakan  bahwa  manusia  mempelajari  tentang  diri  sendiri  dari
bagaimana cara orang memperlakukan, melihat dan melabeli dirinya. Di salah satu  akun  media  sosial  milik  Dailysocial.id,  yaitu  Instagram  para  pengikut akun  tersebut  selalu  memberikan  tanggapan  yang  positif,  mereka  selalu memberikan  interaksi  dalam  bentuk  memberikan  komentar  hingga  mengisi form  kritik  dan  saran.  Tanggapan  yang  baik  inilah  yang  membuat Dailysocial.id menjadi cepat berkembang sesuai dengan saran dan kritik yang diberikan  oleh  para  pengikut  akun  media  sosialnya. Kemudian,  efek pigmalion  adalah  perasaan  negatif  yang  muncul  karena  suatu  situasi  yang dirasakan  oleh  individu  karena  perasaan  takut  gagal  (West  &  Turner,  2017: 82)  Perasaan  negatif  ini  tentunya  juga  dimiliki  oleh  hampir  seluruh staff di Dailysocial.id  dikarenakan  keterbatasan  kondisi  yang  mengharuskan melakukan hampir seluruh kegiatan di dalam rumah atau yang biasa disebut dengan burn  out (kelelahan  dalam  bekerja).  Pemilik  perusahaan  dari Dailysocial.id memberikan ide bahwa di samping melakukan rapat mingguan, akan diadakan sharing session . Pada kegiatan ini, seluruh staff diminta untuk menceritakan hobi atau hal-hal menarik di luar pekerjaan
3) Mead  memiliki  pendapat  bahwa  interaksi  yang  berlangsung  dalam  suatu struktur  sosial  disebut  sebagai  budaya  atau  masyarakat  (West  &  Turner, 2017:  82).  Dalam  lingkungan  masyarakat,  setiap  individu  akan  berperilaku sesuai  dengan  kebiasaan  yang  sudah  berlaku  di  dalam  masyarakat  terebut. Masyarakat  dapat  terbentuk  karena  suatu  kesepakatan  untuk  menjalankan aturan dan nilai yang sudah disepakati  (Siena  and  Pribadi 2020). Orang lain yang  istimewa  atau particular  other adalah  individu  tertentu  yang  dianggap penting  oleh  diri  sendiri.  Di  Dailysocial.id, particular  other adalah  pemilik perusahaan dan anggota setiap divisi yang ada di perusahaan.
Kerja  sama  setiap  divisi  yang  dijaga  dengan  baik  akan  menghasilkan  karya yang baik. Oleh karena itu, sejak kantor diharuskan untuk WFH ( Work from Home ), setiap staff diharuskan  untuk  membalas  pesan  dengan  maksimal  waktu  yang  telah ditentukan untuk menjaga interaksi secara intensif antar staff demi membangun kerja sama  tim  yang  baik.  Pada  akhirnya, staff di  Dailysocial.id  melakukan  hal-hal  yang disepakati  bersama  yaitu  tepat  waktu  dan  membalas  pesan  paling  lama  30  menit. Masyarakat  yang  terbentuk  karena  suatu  kesepakatan  untuk  menjalankan  suatu aturan  yang  sudah  disepakati.  Selain  kerja  sama  tim  yang  baik,  Dailysocial.id  juga memiliki lingkungan luar ( generalized other ) yaitu klien, para pembaca, pengikut di berbagai akun media sosial serta pemerintah.
Ketika  divisi  marketing  sedang  dalam  proses  pembuatan  sebuah  konten, diharuskan  untuk  mengikuti  aturan  yang  berlaku  di  negara.  Pada  bagian  prinsip berpikir  teori  interaksi  simbolik  oleh  Mead, generalized  other adalah  aturan  yang dibuat  oleh  perwakilan  masyarakat  atau  pemerintah.  Proses  pembuatan  konten hingga konten tersebut akan dipublikasikan, Dailysocial.id sudah memastikan bahwa informasi yang terdapat di dalam konten tersebut sudah layak dan sudah disesuaikan dengan Peraturan Daerah yang berlaku. Walaupun kehadiran masyarakat umum tidak memiliki  signifikasi  yang  sama  dengan particular  other ,  namun  mereka  tetap memiliki  peran  yang  penting  dalam  perkembangan  Dailysocial.id.  Masyarakat  atau society berperan  sangat  penting  dalam  perkembangan  perusahaan  Dailysocial.id. Apabila pada bagian pikiran atau mind dan diri atau self setiap staff di seluruh divisi sudah  berkembang,  maka  akan  berperan  baik  dalam  perkembangan  perusahaan  itu sendiri.  Hal  ini  adalah  suatu  kesatuan,  sehingga mind , self ,  dan society pada
Dayang Gasani Aqila Febridianti, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Membuat Content Marketing untuk Menciptakan Brand Engagement Media Sosial @dailysocial.id
perusahaan Dailysocial.id tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lain agar tercipta kesinambungan yang baik.

## Media Sosial DailySocial.id
Kini perkembangan teknologi ditandai dengan adanya media sosial. Nasrullah (Hediana  &  Winduwati,  2020:  493-500)  menganggap  media  sosial  dapat memungkinkan penggunanya untuk menampilkan diri, bekerja sama, hingga berbagi informasi serta berinteraksi dengan pengguna lainnya.
1) Ma'aruf  dan  Putra  (2019:  1-18)  memiliki  pendapat  bahwa Instagram adalah salah satu aplikasi media sosial yang paling lama diakses oleh para pengguna dibandingkan  dengan  media  sosial  lainnya.  Seperti  yang  dikatakan  oleh informan  1,  Asti,  bahwa  riset  dari Google  Analytic yang  mengatakan  kalau pelanggan  dari  akun Instagram Dailysocial.id  paling  lama  mengakses Instagram .
2) C ontent marketing adalah proses manajemen perusahaan untuk menganalisis dan  memenuhi  keinginan  pelanggan  untuk  mendapatkan  sebuah  keuntungan dengan  memanfaatkan  konten  digital  dalam  pendistribusiannya. Salah  satu bentuk  dari content  marketing adalah  dengan  memanfaatkan  teknik story telling .  Hal  ini  digunakan  agar  pelanggan  atau  pengikut  akun  instagram Dailysocial.id dapat menikmati konten tersebut. Informan 2, Egi, adalah salah seorang  pembuat  konten  yang  menyatakan  bahwa  dengan  menggunakan teknik story  telling ,  konten  tersebut  banyak  disukai  karena  menggunakan kalimat dengan bahasa yang semi formal. Pemanfaatan teknik story telling ini dianggap  berhasil  pengaplikasiannya  karena  berhasil  mendapatkan  jumlah engagement yang cukup banyak.
Gambar 1. Contoh Konten Berbentuk Story Telling

## Sumber: Instagram @dailysocial.id
3) Brand engagement adalah suatu bentuk aktivitas pelanggan secara emosional terhadap  suatu brand .  Menurut  Buckingham  (Saraswati  &  Hastasari,  2020: 152-171), brand engagement adalah suatu kegiatan yang mampu mendorong pelanggan  untuk  melakukan  hal  secara  terbiasa.  Bentuk brand  engagament beragam,  terdapat like , comment,  save,  share ,  dan subscribe .  Di  akun Instagram Dailysocial.id  bentuk brand  engagement yang  paling  sering didapati adalah likes, comment , dan repost atau mengunggah kembali di akun
Instagram milik pribadi, terdapat juga yang langsung melihat artikel melalui website Dailysocial.id. Seperti  yang  sudah  dijelaskan  sebelumnya  bahwa content  marketing memberikan  keuntungan  kepada  kedua  belah  pihak. Kepada pelanggan adalah Dailysocial.id memberikan artikel berkualitas yang membahas  seputar  startup  dan  teknologi  sedangkan  kepada  perusahaan tentunya  adalah brand  engagement . Dengan  adanya  beragam  konten, Dailysocial.id  mengalami  pertambahan engagement dan followers .  Peneliti diberikan grafiknya oleh Informan 1, Asti. Terlihat  bahwa sejak bulan April hingga September, pengikut akun Instagram Dailysocial.id bertambah hingga 3.000 pengikut atau dari angka 17.000 hingga 20.000. Dengan perkembangan jumlah pengikut yang cukup besar itulah dapat menciptakan total engagement hingga kurang lebih 29.600 sejak bulan April hingga September.
Gambar 2. Perkembangan Pengikut di Akun Instagram Dailysocial.id
Sumber: Dokumentasi Perusahaan
Gambar 3. Perkembangan Engagement di Akun Instagram Dailysocial.id
Sumber: Dokumentasi Perusahaan

## 4. Simpulan
Pada  penelitian  ini,  peran  interaksi  simbolik  dalam  pembuatan content marketing penting  untuk  menciptakan brand  engagement di Instagram Dailysocial.id.  Selain  itu,  dalam  prosesnya  interaksi  simbolik  yang  memberikan kesan yang baik dalam menciptakan kerja sama tim dalam proses pembuatan content marketing .  Serta  dalam  peningkatan brand  engagement ,  pembuatan  sebuah content marketing yang memiliki beragam bentuk dan cara  penyampaian dikatakan berhasil menciptakan engagement di Instagram Dailysocial.id.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.
Dayang Gasani Aqila Febridianti, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Membuat Content Marketing untuk Menciptakan Brand Engagement Media Sosial @dailysocial.id

## 6. Daftar Pustaka
Adzimaturrahmah,  Rozana,  Lili  Adi  Wibowo,  and  Lisnawati  Lisnawati.  2019. “Ekspektasi  Pelanggan  Media  Sosial:  Brand  Engagement  Dalam Mempertahankan  Customer  Loyalty.” Journal  of  Business  Management Education (JBME) 4(2). doi: 10.17509/jbme.v4i2.16777. Cakranegara, Pandu Adi, and Ety Susilowati. 2017. “Analisis Strategi Implementasi Media  Sosial  (Studi  Kasus  UKM  ‘XYZ’  ).” Perusahaan  Studi  Manajemen
2(2):1–16.
Hediana,  Dhiya  Fauziani,  and  Septia  Winduwati.  2020.  “Self  Disclosure  Individu Queer  Melalui  Media  Sosial  Instagram  (Studi  Deskriptif  Kualitatif  Pada Akun @kaimatamusic).” Koneksi 3(2). doi: 10.24912/kn.v3i2.6489. Limandono,  Johan  Ardi;  Diah  Daharmayanti.  2018.  “Pengaruh  Content  Marketing Dan Event Marketing Terhadap Customer Engagement Dengan Sosial Media Marketing  Sebagai  Variabel  Moderasi  Di  Pakuwon  City.” Jurnal  Strategi Pemasaran 5(1).
Ma’aruf,  Ahnaf  Rifky  Saputra,  and  Dedi  Kurnia  Syah  Putra.  2019.  “Efektivitas
Penggunaan  Media  Sosial  Instagram  Terhadap  Personal  Branding  Joko Widodo Pada Pemilih Pemula Pemilu 2019.” Journal Acta Diurna 15(2). doi: 10.20884/1.actadiurna.2019.15.2.2129.
Moleong, Prof. Dr. Lexy J. 2021. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Oktavia,  Fenny.  2016.  “Upaya  Komunikasi  Interpersonal  Kepala  Desa  Dalam
Memediasi Kepentingan PT. Bukit Borneo Sejahtera Dengan Masyrakat Desa Long Lunuk.” Ilmu Komunikasi 4(1).
Rahmanita, Nisrina, and Muhammad Adi Pribadi. 2019. “Interaksi Simbolik Dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran PT. WOW Komunindo (Studi Etnografi Pada Produk Marcopolo).” Prologia 3(2). doi: 10.24912/pr.v3i2.6356. Restu,  Uliviana,  and  Helmy  Agustina.  2017.  “Peristiwa  Komunikasi  Dalam Pembentukan  Konsep  Diri  Otaku  Anime.” Jurnal  Kajian  Komunikasi 5(2). doi: 10.24198/jkk.v5i2.11405.
Saraswati,  Dhealda  Ainun,  and  Chatia  Hastasari.  2020.  “Strategi  Digital  Content
Marketing  Pada  Akun  Media  Sosial  Instagram  Mojok.Co  Dalam Mempertahankan Brand Engagement.” Biokultur 9(2). doi: 10.20473/bk.v9i2.22980.
Siena,  Catherina,  and  Muhammad  Adi  Pribadi.  2020.  “Interaksi  Simbolik  Dalam Sales  Promotion  Menciptakan  Brand  Loyalty  (Studi  Kasus  Pengguna  Kartu Starbucks Di Jakarta).” Prologia 4(1). doi: 10.24912/pr.v4i1.6476.
Sugiyono.  2019. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D .  Bandung: ALFABETA.
West,  R.,  &  Turner,  L.  H.  2017. Pengantar  Teori  Komunikasi:  Analisis  Dan Aplikasi . Jakarta: Salemba Humanika. Yin,  Robert  K.  2019. Studi  Kasus:  Desain  &  Metode .  Depok:  PT  Raja  Grafindo
Persada.