## Pola Komunikasi Penggunaan Aplikasi Telegram sebagai Media Informasi Karyawan Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center
Muhammad Hanif Ahda
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Teknik, Universitas Abdurrab Email: hanif.ahda@univrab.ac.id

## ABSTRAK
Semakin cepatnya perkembangan teknologi pada zaman saat ini, menjadikan teknologi informasi dan komunikasi juga saat ini semakin canggih, Teknologi informasi dan informasi selain sebagai alat dan media komunikasi yang dianggap penting  dalam  kehidupan  kita  sehari-hari  namun  juga  sebagai  perangkat  penting  yang  harus  dimiliki  dalam  sebuah perusahaan sebagai media untuk kelancaran berkomunikasi, koordinasi dan juga pengarsipan dokumen-dokumen yang dianggap sangat penting. Kemudahan dalam penggunaan Telegram dan banyaknya fitur yang fungsinya sangat sesuai dengan kebutuhan berkomunikasi perusahaan ini, membuat aplikasi Telegram menjadi media informasi internal Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center, Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk pola komunikasi yang dilakukan oleh staff dan karyawan Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center, Pekanbaru dalam menggunakan aplikasi Telegram sebagai  media  informasi.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Pola  komunikasi  organisasi  dengan menggunakan  Media  komunikasi Telegram yang  dilakukan  secara  internal  oleh  staff  dan  karyawan  baik  dari  bagian medis atau non medis, atasan dan bawahan,  baik dengan komunikasi secara vertikal maupun horizontal  serta sesama karyawan  lainnya  sebagai  alat  komunikasi,  bahwa  pola  komunikasi  yang  sering  digunakan  adalah  pola  komunikasi organisasi bintang, karena terdapat adanya partisipasi anggota secara optimum dan semua anggota memiliki kekuatan yang  sama  untuk  memengaruhi  anggota  lainnya.  Peneliti  menggunakan  metode  kualitatif  dan  dengan  pendekatan fenomenologi, kemudian peneliti melakukan pengumpulan data dengan observasi untuk melihat langsung komunikasi yang  terjalin  antara  pimpinan  dan  karyawan,  selain  bisa  mengamati,  peneliti  juga  melakukan  wawancara  mendalam kepada para narasumber, dengan menggunakan triangulasi data.
Kata-kata Kunci: Pola Komunikasi, Media Informasi, Komunikasi Organisasi, Media Telegram

## Communication Patterns Using Telegram Applications as Information Media for Employees of Pekanbaru Eye Center Hospital

## ABSTRACT
The  rapid  development  of  technology  in  today's  era,  making  information  and  communication  technology  also increasingly sophisticated, Information and information technology is not only a tool and communication medium that is considered important in our daily lives but also as an important tool that must be owned in a company. as a medium for smooth communication, coordination and archiving of documents that are considered very important. The ease of using  Telegram  and  the  many  features  whose  functions  match  the  communication  needs  of  this  company  make  the Telegram application an internal information medium for the Pekanbaru Eye Center Hospital, Pekanbaru. This study aims to determine the form of communication patterns carried out by staff and employees of the Pekanbaru Eye Center Hospital, Pekanbaru in using the Telegram application as a medium of information. This study shows that the pattern of organizational communication using Telegram Social Media is carried out internally by staff and employees from both  the  medical and  non-medical  divisions, superiors  and  subordinates,  both  vertically  and horizontally  as  well  as other fellow employees as a communication tool. What is often used is the star organization communication pattern, because  there  is  optimum  member  participation and all  members  have  the  same  power  to  influence  other  members. Researchers  used  qualitative  methods  and  a  phenomenological  approach,  then  researchers  collected  data  by observation  to  see  directly  the  communication  that  existed  between  leaders  and  employees,  besides  being  able  to observe, researchers also conducted in-depth interviews with the sources, using data triangulation.
Keywords: Communication Patterns, Information Media, Organizational Communication, Telegram Media

## PENDAHULUAN
Teknologi informasi dan komunikasi mengalami  perkembangan  dari  waktu  ke  waktu, Semakin  hari  perkembangan  teknologi  informasi dan  komunikasi  semakin  modern  dan  canggih. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi  tentu akan memberikan dampak besar bagi kehidupan manusia.
Teknologi  informasi  dan  informasi  selain sebagai  alat  komunikasi  yang  dianggap  penting dalam  kehidupan  kita  namun  juga  sebagai perangkat  penting  yang  harus  dimiliki  dalam sebuah perusahaan sebagai media untuk berkomunikasi,  koordinasi  dan  juga  pengarsipan dokumen-dokumen yang dianggap penting.
Komunikasi  sangat  berperan  penting  dalam sebuah perusahaan. Komunikasi sangat diperlukan untuk menjalin hubungan kerjasama antara sesama yang  berada  dalam  suatu  perusahaan  dan  sangat berpengaruh  dalam  proses  pencapaian  tujuan perusahaan  tersebut.  Komunikasi  dilakukan  agar setiap  karyawan  yang  berada  di  perusahaan  bisa saling  memberikan  informasi,  berkoordinasi, membantu dan berinteraksi.
Komunikasi diartikan sebagai proses penyampaian  suatu  pesan  oleh  seseorang  kepada orang  lain  untuk  memberi  tahu  atau  untuk mengubah  pendapat  dan  sikap,  pendapat  atau perilaku,  baik  secara  lisan  atau  tulisan,  maupun tidak langsung tetapi melalui media (Effendy, 2004).
Oleh karena itu, komunikasi dalam perusahaan sangat  penting  sebagai  dasar  keberhasilan,  Jika komunikasi di dalamnya berlangsung dengan baik,
maka  perusahaan  tersebut  dapat  berkembang  dan maju.
Semakin berkembangnya teknologi komunikasi dan informasi menjadikan terciptanya berbagai aplikasi media komunikasi salah satunya adalah  aplikasi Telegram .  Penggunaan  aplikasi Telegram adalah sebagai media  pendukung setiap kegiatan komunikasi yang dilakukan Pada  Rumah Sakit Mata Pekanbaru  Eye Center, fitur Telegram Group  pada  aplikasi Telegram merupakan  fitur yang memiliki fungsi untuk saling berkomunikasi, mendapatkan informasi baik secara formal maupun secara informal dengan seluruh staff dan karyawan, sebagai penyampaian informasi, pemberian arahan, pemberian instruksi, penyampaian pendapat, serta pengambilan keputusan secara cepat.
Telegram merupakan  aplikasi chat tidak berbayar  yang  dapat  di  unduh  melalui  Play  Store atau  App  Store, Telegram memiliki  ruang penyimpanan  tersendiri,  dapat  digunakan  di berbagai  platform  seperti  Android,  iOS,  Linux, Windows.  Keamanan  di  aplikasi Telegram ini sangat baik, jika ingin menyimpan history chat dan data penting cukup dengan pilihan secret chat , dan pengiriman  data  pada  aplikasi  ini  bisa  mengirim dengan  ukuran  asli  atau  tidak  dikompres  dan merupakan fungsi penting pada Telegram sebagai media  komunikasi  dalam  suatu  perusahaan (Zakiah, 2021)
Pemilihan penggunaan aplikasi media komunikasi dalam melakukan kegiatan komunikasi dari  bagian  medis  atau  non  medis,  atasan  dan bawahan,  serta  sesama  karyawan  lainnya  dan disertai  pola  komunikasi  organisasi  yang  tepat
bertujuan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi  internal  staff  dan  karyawan  Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center.
Pola  komunikasi  merupakan  sebuah  model dari  proses  komunikasi,  sehingga  dengan  adanya beraneka ragam model komunikasi dan bagian dari proses komunikasi akan dapat ditemukan pola yang cocok dan mudah digunakan dalam berkomunikasi. Pola komunikasi identik dengan proses komunikasi,  karena  pola  komunikasi  merupakan rangkaian  dari  aktivitas  menyampaikan  pesan sehingga diperoleh feedback dari penerima pesan, dari  proses  komunikasi,  akan  timbul  pola,  model, bentuk dan juga bagian-bagian kecil yang berkaitan erat dengan proses komunikasi.
Menurut  Widjaja  (2020),  pola  komunikasi dibagi  menjadi  4  (empat)  model  ,  yaitu  :  a.  Pola Komunikasi Roda. Pola komunikasi roda menjelaskan  pola  komunikasi  satu  orang  kepada orang banyak, yaitu (A) berkomunikasi kepada (B), (C), (D), dan (E). b. Pola Komunikasi Rantai Pola komunikasi  ini,  seseorang  (A)  berkomunikasi dengan  orang  lain  (B)  seterusnya  ke  (C),  (D)  dan (E).  c.  Pola  Komunikasi  Lingkaran  Pola komunikasi  ini  hampir  sama  dengan  pola komunikasi rantai, namun terakhir (E) berkomunikasi kembali pada orang pertama (A). d. Pola  Komunikasi  Bintang  Pada  pola  komunikasi bintang  ini,  semua  anggota  saling  berkomunikasi satu sama lainnya.
Pola komunikasi diatas adalah gambaran cara yang  digunakan  sekelompok  orang  atau  sebuah organisasi dalam menyampaikan pesan baik secara langsung  maupun  melalui  media  dalam  konteks
interaksi yang berlangsung dalam sebuah kelompok atau organisasi tersebut.
Ada  dua  fungsi  komunikasi  organisasi  yaitu yang  bersifat  umum  dan  khusus.  Yang  pertama fungsi  umum,  yaitu:  1)  Komunikasi  berfungsi untuk  menyampaikan  atau  memberikan  informasi kepada individu atau kelompok tentang bagaimana melaksanakan  suatu  pekerjaan  sesuai  dengan kompetensinya.  Contoh:  deskripsi  pekerjaan  (job description).  2)  Komunikasi  berfungsi  untuk menjual  gagasan  dan  ide,  pendapat  dan  fakta. Termasuk juga menjual sikap organisasi dan sikap tentang  sesuatu  yang  merupakan  subjek  layanan. Contoh: public relations, pameran , ekspo, dan lain- lain. 3) Komunikasi berfungsi untuk meningkatkan kemampuan  para  karyawan,  agar  mereka  bisa belajar  dari  orang  lain  (internal),  belajar  tentang apa  yang  dipikirkan,  dirasakan  dan  dikerjakan orang  lain  tentang  apa  yang  “dijual”  atau  yang diceritakan  orang  lain  tentang  organisasi.  4) Komunikasi berfungsi untuk menentukan apa dan bagaimana  organisasi  membagi  pekerjaan  atau siapa yang menjadi atasan dan siapa yang menjadi bawahan, dan besaran kekuasaan dan kewenangan, serta menentukan bagaimana menangani sejumlah orang,  bagaimana  memanfaatkan  sumber  daya manusia,  dan  mngalokasikan  manusia,  mesin, metode dan teknik dalam organisasi. Dan yang ke dua adalah. fungsi khusus, yaitu 1) Membuat para karyawan  melibatkan  diri  kedalam  isu-isu organisasi lalu menerjemahkannya kedalam tindakan  tertentu  dibawah  sebuah  komando  atau perintah. 2) Membuat para karyawan menciptakan dan  menangani  relasi  antara  sesama  bagi
peningkatan  produk  organisasi.  3)  Membuat  para karyawan memiliki kemampuan untuk menangani dan mengambil keputusan-keputusan dalam suasana yang tidak pasti (Liliweri:2014).
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  rumusan dalam  penelitian  ini  adalah  “Bagaimana  pola komunikasi organisasi yang terjadi antara karyawan dan staff  Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye  Center  dalam  penggunaan  aplikasi Telegram sebagai media informasi?”.
Sedangkan  tujuan  penelitian  adalah  untuk mengetahui  jenis  pola  komunikasi  penggunaan aplikasi telegram sebagai  media  informasi karyawan  dan staff Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center, Pekanbaru.

## METODOLOGI
Jenis  penelitian  ini menggunakan  pendekatan kualitatif yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata tertulis maupun lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati (Basrowi:2008). Jenis penelitian  memakai  deskriptif  untuk  membuat deskripsi  secara  sistematis,  faktual  dan  akurat tentang fakta, kerena untuk dapat mengetahui pola komunikasi  dan  bagaimana  caranya  menyikapi pesan  atau  informasi  yang  disampaikan  oleh pimpinan  dan  diterima  oleh  bawahan  melalui media komunikasi Telegram tersebut, dan dengan menggunakan  teknik  pengumpulan  data  teknik observasi  yang  merupakan  “Pengamatan  dan pencatatan  secara  sistematis  terhadap  unsur-unsur yang  nampak  dalam  suatu  gejala  pada  objek penelitian”  Widoyoko  (2014:46),  disertai  teknik
wawancara yang merupakan salah satu teknik yang dapat  digunakan  untuk  mengumpulkan  data penelitian.  Secara  sederhana  dapat  dikatakan bahwa  wawancara  ( interview )  adalah  suatu kejadian  atau  suatu  proses  interaksi  antara pewawancara  ( interviewer )  dan  sumber  informasi atau  orang  yang  di  wawancarai  ( interviewee ) melalui komunikasi langsung (Yusuf:2014).
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan fenomenologi.  Teori  komunikasi  yang  masuk dalam  tradisi  fenomenologi  berpandangan  bahwa manusia secara aktif menginterpretasikan pengalaman  mereka,  sehingga  mereka,  dapat memahami  lingkungannya  melalui  pengalaman personal  dan  langsung  dengan  lingkungan. (Morissan, 2013).
Stanley  Deetz  menyimpulkan  tiga  prinsip dasar fenomenologi. Pertama, Pengetahuan ditemukan  secara  langsung  dalam  pengalaman sadar,  kita  akan  mengetahui  dunia  ketika  kita berhubungan  dengannya.  Kedua,  makna  benda terdiri  atas  kekuatan  benda  dalam  kehidupan seseorang.  Dengan  kata  lain,  bagaimana  anda berhubungan dengan benda menentukan maknanya bagi  anda.  Asumsi  ketiga  adalah  bahwa  bahasa merupakan  kendaraan  makna.  Kita  mengalami dunia  melalui  bahasa  yang  digunakan  untuk mendefinisikan  dan  mengekspresikan  dunia  itu (Littlejohn & Foss, 2012:57).
Dengan melakukan pendekatan fenomenologi peneliti akan  melihat gejala yang  terjadi di  ruang lingkup  penelitian  dan  menjelaskan  seperti  apa keadaanya tanpa diikuti persepsi peneliti. Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian
Jurnal PIKMA: Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema, Volume 4, No. 1, September 2021, hlm 49-55
deskriptif  untuk  membuat  deskripsi  secara sistematis,  faktual  dan  akurat  tentang  fakta-fakta pada objek.
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Rumah  Sakit Mata Pekanbaru Eye Center (PBEC), Jl. Soekarno Hatta  No.236,  Arengka,  Marpoyan  damai, Tangkerang, Pekanbaru, Riau, Kode pos 28282, No Telp.  0761-7875192.  Dengan  subjek  penelitian seluruh  staff  dan  karyawan  Rumah  Sakit  Mata Pekanbaru Eye Center (PBEC).
Miles  and Huberman dalam (Sugiyono:2008) mengemukakan  aktivitas  dalam  analisis  data kualitatif  harus  dilakukan  secara  terus  menerus sampai  tuntas,  sehingga  datanya  sudah  jenuh. Analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilaksanakan pada  saat  pengumpulan  data  dalam  periode tertentu.  Pada  saat  wawancara,  peneliti  sudah melakukan  analisis  terhadap  jawaban  yang diwawancarai. Apabila jawaban yang disampaikan oleh  orang  yang  diwawancarai  atau  informan setelah dianalisis dirasa kurang memuaskan, maka peneliti akan melanjutkan pertanyaan lagi, sampai tahap  tertentu  sehingga  diperoleh  data  atau informasi yang lebih kredibel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Aplikasi Telegram merupakan  aplikasi  yang digunakan  sebagai  komunikasi  internal  Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center (PBEC). Taufiq dari Divisi HRD yang diwawancarai oleh  peneliti pada  tanggal  4  Agustus  mengatakan  alasan penggunaan aplikasi ini adalah karena  aplikasi ini mudah  dioperasikan,  mudah  diunduh,  memiliki banyak  fitur  dan  juga  dikarenakan  jarangnya
penggunaan Telegram sebagai  media  komunikasi untuk hal-hal lainnya, maka penggunaan Telegram fungsinya  lebih  untuk  keperluan  pekerjaan  saja oleh staff dan karyawan.
Data  informasi  yang  didapatkan  berupa informasi  yang  diterima  oleh  staff  dan  karyawan melalui  wawancara  kepada  Ibu  Marliyuna  selaku Kepala  Seksie  Rawat  Jalan  Mata  Pekanbaru  Eye Center  (PBEC)  pada  tanggal  4  Agustus  2021 mengenai komunikasi yang dilakukan pada media Telegram antara  lain  yaitu:  yang  pertama  adalah informasi  laporan  pekerjaan,  informasi  ini berisikan laporan kegiatan pekerjaan yang bersifat setiap hari seperti laporan dari divisi kamar operasi, divisi  rawat  jalan,  divisi  dan  rawat  inap  dan informasi  jadwal  dokter.  Informasi  kedua  yaitu laporan yang bersifat mendesak seperti laporan dari security  yang  melaporkan  keadaan  darurat,  dan juga divisi Unit Gawat Darurat (UGD).  Informasi ketiga yaitu  Informasi yang didapatkan dari atasan (intruksi pekerjaan), tentang  kebijakan, peraturan perusahaan,  manfaat,  hak-hak  khusus.    Informasi ini  merupakan  perintah  berupa  dokumen  atau gambar  untuk  di  infokan  kepada  petugas  atau karyawan.  Komunikasi  informal  seperti  obrolan harian jarang sekali terjadi pada staff dan karyawan Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye Center (PBEC) pada  aplikasi Telegram tersebut,  karena  menurut Kasie  Rawat  jalan  obrolan  harian  lebih  sering dilakukan pada aplikasi Whatsapp dan juga secara langsung.
Arah aliran informasi yang terjadi pada group Telegram ini  adalah  komunikasi  ke  atas, komunikasi ke bawah dan komunikasi horizontal.
Direktur  Rumah  Sakit  melakukan  komunikasi vertikal kepada kepala bagian, kemudian anggota- angota  nya  melakukan  komunikasi  horizontal dengan  melakukan  koordinasi,  dan  kemudian menginformasikan kembali kepada atasan tentang hal  yang  tidak  sesuai  dengan  keadaan  di  Rumah Sakit.  Seperti  Direktur  menginstruksikan  untuk melaksanakan pelayanan di hari minggu dari pagi hingga  sore,  namun  keadaan  jumlah  pasien  yang sedikit  pada  hari  tersebut  dan  tidak  efektif  yang kemudian  disampaikan  oleh  staff  kepada  kepala bagiannya.  Begitu  pula  komunikasi  horizontal, para  staff  bagian  marketing  saling  berkoordinasi dan memberikan informasi ke staff admission.
Hal  ini  sejalan  dengan  fungsi  penting komunikasi  organisasi  menurut  Brent  D.  Ruben dalam (Liliweri: 2004) antara lain: 1) Mengoordinasikan aktivitas individu, kelompok
atau unit-unit lain dalam organisasi.
2)  Memberikan  pengarahan  organisasi  secara keseluruhan. 3) Memfasilitasi pertukaran informasi dalam organisasi. 4) Menjamin adanya arus timbal balik (two way flow information ) antara organisasi dan lingkungan eksternal (di luar) organisasi.
Gambar 1. Pola Komunikasi Karyawan RS Mata Pekanbaru Eye Center
Peneliti  menemukan  bahwa  komunikasi dengan media Telegram yang terjadi di perusahaan ini secara struktural terdapat satu Direktur sebagai pimpinan yang bertugas menyusun kebijaksanaan, membina, mengoordinasikan dan mengawasi serta mengendalikan pelaksanaan secara keseluruhan di Rumah  Sakit  Mata  Pekanbaru  Eye  Center . Kemudian  dibawah  Direktur  ada  satu  KABAG yang berperan sebagai penghubung antara Direktur dan  KASIE  di  setiap  divisi  kelompok  kerja  yang berfungsi  dalam  mengawasi  jalannya  kegiatan Rumah  Sakit  yang  dilakukan  oleh  karyawan  dan staff. Terdapat delapan KASIE yaitu bagian Rawat Jalan,  bagian  Rawat  Inap,  bagian  Admission, bagian  Farmasi,  bagian  Optik,  bagian  Keuangan, bagian Marketing dan bagian HRD.
Penggunaan Telegram sebagai media komunikasi  menciptakan  komunikasi  yang  terjadi tidak  membutuhkan  perantara  orang  dalam menyampaikan pesan komunikasi sesama anggota group,  dan  lebih  terbuka  sesuai  dengan  pola komunikasi bintang, dimana semua anggota saling berinteraksi,  semua  anggota  bisa    untuk  saling memengaruhi  karyawan  dan  staff  lainnya,  Tidak ada  aturan  yang  rumit  sehingga  semua  anggota group  dapat  berkomunikasi  kepada  siapapun  dan kapanpun.  Pola  ini  juga  terlihat  dari  adanya pembahasan  bersama  dengan  maksud  mencapai keputusan  atas  penyelesaian  masalah  yang  terjadi dalam  perusahaan.  Setiap  anggota  group  punya peran  dalam  mengambil  keputusan  sesuai  dengan jabatan  dan  pekerjaan  mereka  masing-masing. Mereka  juga  bisa  mengutarakan  pendapat  dan
saran  langsung  kepada  sesama  anggota  group bahkan kepada direktur langsung.

## KESIMPULAN
Komunikasi  adalah  salah  satu  bagian  yang penting dalam kehidupan kita, termasuk komunikasi  dalam  dalam  sebuah  perusahan khususnya  di  ruang  lingkup  kantor.  Komunikasi yang  melibatkan  atasan  dan  bawahan,  dan  juga sesama bawahan merupakan hal penting.
Aplikasi  chat  saat  ini  merupakan  media pendukung  dalam  melaksanakan  komunikasi internal,  dan  kini  semakin  banyak  aplikasi  yang ditawarkan  dengan  berbagai  fitur  yang  kemudian menjadikan Telegram sebagai  pilihan  sebagai media komunikasi di Rumah Sakit Mata Pekanbaru Eye  Center  (PBEC)  untuk  staff  dan  karyawan berkoordinasi  dan  saling  memberikan  informasi. Penggunaan media aplikasi Telegram ini merupakan  langkah  sebagai  media  internal pendukung  dalam  berkomunikasi,  dan  juga merupakan  konsep  bekerja  yang  baik  sesuai dengan  perkembangan  zaman.  Dimana  tujuan utamanya  adalah  untuk  menciptakan  komunikasi antara  atasan  dan  bawahan  dalam  anggota  dalam grup tersebut menjadi lebih terbuka dan efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Basrowi  dan  Suwandi.  (2008) Memahami  Penelitian Kualitatif . Jakarta: Rineka Cipta
Effendy,  Onong  Uchjana.  (2001). Ilmu  Komunikasi Teori dan Praktek . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
__________________. (2008). Dinamika   Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Liliweri,  Alo.  (2014). Sosiologi  dan  Komunikasi Organisasi . Jakarta : PT Bumi Aksara
___________. (2004) Wacana Komunikasi Organisasi . Bandung. Mandar Maju
Morissan.  (2013). Teori  Komunikasi:  Individu  Hingga Massa . Jakarta : Kencana.
Sugiyono  (2008) Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Bandung : Alfabeta
Littlejohn,  Stephen  W.,  Karen  A.  Foss  (2012) Teori Komunikasi:  Theories  of  Human  Communication . Jakarta: Salemba Humanika
Widjaja,  A.W.  (2000). Ilmu  Komunikasi  Pengantar Studi . Jakarta: Rineka Cipta
Widoyoko,  Eko  Putro.  (2014). Teknik  Penyusunan Instrumen Penelitian . Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Yusuf,  A.  M.  (2014). Metode  Penelitian  :  Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan . Jakarta : Prenadamedia Group
Zakiah, N. (2021, Agustus 2). 7 Keunggulan Telegram dibanding  Whatsapp,  Pertimbangkan.  Diakses pada  2  Agustus  2021  dari IDNTIMES website: https://www.idntimes.com/tech/trend/nena- zakiah-1/keunggulan- telegram -dibandingkan- whatsapp/1