The Effect Of Brand Image And Customer Satisfaction On Customer Loyalty (Study On Distribution Store 3second Royal Plaza Surabaya)
Pengaruh Brand Image Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Distro 3second Royal Plaza Surabaya)
Abid Racha Syahputra 1* , Lisa Sulistyawati 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 abidrachasyahputra@gmail.com 1 , lisa_adi50@yahoo.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
In order for a business to continue operating, maintaining customer loyalty is crucial. This study sought to ascertain  the  simultaneous  and  partial  effects  of  brand  image  and  customer  satisfaction  on  repeat business at the 3Second Royal Plaza Surabaya Distro. strategies for gathering data via questionnaires. Non-probability sampling is used to select a sample of 100 respondents who are patrons of the 3Second Royal Plaza Surabaya Distro. The method of analysis employs multiple linear regression. According to the results of the hypothesis test, brand image and customer satisfaction both have a favorable and significant impact on a customer's willingness to remain a loyal customer of the 3Second Royal Plaza Surabaya Distro. Customer  loyalty  and  satisfaction  are  both  significantly  impacted  by  brand  perception,  but  only  to  a limited extent.
Keywords: Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

## ABSTRAK
Agar bisnis dapat terus beroperasi, mempertahankan loyalitas pelanggan sangat penting. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  simultan  dan  parsial  citra  merek  dan  kepuasan  pelanggan terhadap  bisnis  berulang  di  Distro  3Second  Royal  Plaza  Surabaya.  strategi  untuk  mengumpulkan  data melalui kuesioner. Non-probability sampling digunakan untuk memilih sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan Distro 3Second Royal Plaza Surabaya. Metode analisis menggunakan regresi linier  berganda.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis,  citra  merek  dan  kepuasan  pelanggan  sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keinginan pelanggan untuk tetap menjadi pelanggan setia Distro  3Second  Royal  Plaza  Surabaya.  Loyalitas  dan  kepuasan  pelanggan  keduanya  secara  signifikan dipengaruhi oleh persepsi merek, tetapi hanya sampai batas tertentu . Kata Kunci : Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Persaingan di dunia bisnis yang juga meningkat dan kompleks seiring dengan berbagai sektor  yang  mulai  berkembang  karena  pandemi.  Ada  banyak  bisnis    terus  mengalami perembangan dan  melakukan banyak gebrakan inovasi yang terus bermunculan, adapun bisnis yang mengalami perkembangan saat ini yaitu bisnis di bidang fashion. Perkembangan yang pesat banyak  menciptakan  suatu  produk  yang  memiliki  keunggulan  serta  manfaat  yang  dapat dijadikan sebagai tolak ukur untuk menarik konsumen untuk membeli produk.
Kontribusi  pemasaran  terhadap  kemampuan  perusahaan  untuk  menjalankan  bisnis sangat besar. Jika inisiatif pemasaran berhasil, perusahaan dapat tumbuh. Hal ini disebabkan hubungan  langsung  antara  operasi  pemasaran  dan  konsumen  dan  pelanggan.  Karena penerimaan  produk  yang  akan  dipromosikan  bergantung  pada  permintaan  konsumen,  maka penting bagi bisnis untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen. (Sudarmo & Sudarwanto, 2021) mengklaim bahwa ada masalah dengan loyalitas pelanggan, seperti halnya masalah retensi ketika konsumen pergi dan bisnis menurun. Menemukan pelanggan baru lebih mudah daripada mempertahankan klien yang sudah ada. Dengan demikian, pelaku usaha harus
mampu  menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  produk  agar  pelanggan  tidak  beralih  ke  merek pesaing. Bisnis juga harus mempertimbangkan apayang dibutuhkan oleh konsumen.
Loyalitas  pelanggan  merpakan  suatu  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan. Hal ini yang menjadi berkaitan dengan hati pelanggan yang merasa puas dengan adanya beberapa keinginan yang terpenuhi oleh produk tersebut. Menurut (Astuti & Amanda, 2020) Membangun loyalitas pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh badan usaha membutuhkan waktu melalui serangkaian transaksi yang berulang-ulang. Loyalitas adalah dorongan perilaku untuk melakukan pembelian berulang kali. Selain itu, pelaku bisnis harus mengenali peluang yang dapat dijadikan tolok ukur kebahagiaan konsumen agar tidak takut bersaing karena produknya yang ditawarkan meniliki kulaitas serta keungglan tersendiri yang diharapkan menarik loyalitas peanggan. Loyalitas adalah komitmen untuk menebus suatu produk atau jasa dalam (Kotler, 1990).
Karena nama baik perusahaan bergantung pada produk yang dihasilkannya, citra merek merupakan  aspek  penting  dalam  pemasaran  yang  menentukan  keberhasilan  suatu  industri. Asosiasi  konsumen  dengan  merek  tertentu  disebut  sebagai  "citra  merek"  mereka.  2021) Kuswanto Perusahaan dapat menggunakan upaya pemasarannya untuk menarik lebih banyak pelanggan  dengan  memproyeksikan  citra  positif  mereknya.  Pelanggan  akan  lebih  cenderung membeli produk atau jasa berulang kali jika memiliki brand image yang positif. Menurut (Candra, Suhastini,  Amil,  &  Iswanto,  2019),  jika  merek  mampu  menarik  perhatian  pelanggan,  maka pelanggan  akan  yakin  dengan  keputusannya,  menunjukkan  kepercayaan  terhadap  merek, menyukai merek, dan mempertimbangkan merek tersebut. untuk menjadi bagian dari dirinya sendiri.
Keyakinan  pelanggan  terhadap  sesuatu  merk  hendak  memastikan  kesetiaan  serta keyakinan  konsumen  yang  berpotensi  menghasilkan  ikatan  positif  yang  bernilai  besar  dalam sesuatu bisnis. Keyakinan merk ialah anggapan konsumen atas rasa yakin serta rasa nyaman terhadap sesuatu merk yang timbul secara sukarela serta berpikiran kalau merk hendak penuhi ekspektasi ataupun harapan mereka (Suryani & Rosalina, 2019).
Selain citra merk, perusahaan harus mengkaji persepsi kualitas produk yang ditawarkan bagaimana  perasaan    pelanggan  apakah  baik  atau  buruk.  Perusahaan  harus  berusahaa memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan sehingga dapat memberikan rasa pusa kepada pelanggan serta meningkatkan daya saing dengan produk lainnya. Karena keputusan  kosumen untuk  membeli  sebuah  produk  dapat  dilihat  dari  kulaitas  produk  yang  memiliki  suatu keunggulan  yang  diinginkan  oleh  konsumen,  hal  ini  menyebabkan    rasa  puas  yang  sudah terpenuhi  oleh  produk  tersebut.  Kepuasan  Pelanggan  sendiri  bagi  Kotler  serta  Keller  dalam (Indrasari, 2017) didefinisikan selaku cerminan rasa bahagia maupun rasa kecewa berkenaan dengan  kinerja  ataupun  hasil  dari  satu  produk  serta  ataupun  jasa  dari  apa  yang  sudah dipersepsikan lebih dahulu.
Salah satu faktor yang akan mendorong loyalitas pelanggan terhadap suatu produk atau layanan  adalah  tingkat  kepuasan  ini.  Harapan  dan  kinerja  yang  dirasakan  mempengaruhi kepuasan. Pelanggan akan tidak puas dengan suatu produk atau layanan jika kinerjanya jauh dari  harapan.  Konsumen  akan  puas  jika  kinerja  produk  atau  jasa  memenuhi  atau  melebihi harapan,  dan  konsumen  akan  sangat  puas  (Dwi  Danesty,  2021).  Kepuasan  Pelanggan  sendiri menjadi  salah  satu  kunci  kesuksesan  dalam  sebuah  bisnis.  Perusahaan  dapat  menaikkan keuntungan sesuai dengan pangsa pasar yang dituju dengan memberikan kepuasan kepadan konsumennya melewati produk yang dipasarkan yang sesauidengan keinginan para konsumen. Karena  salah  satu  kunci  menciptkan  Loyalitas  Pelanggan  adalah  menciptkan  kepuasan pelanggan yang didasari oleh kulaitas produk an merek produk tersebut.
Saat ini di Indonesia bermunculan perusahaan dibidang fashion yang melakukan inovasi besar besar an dan meluaskan pangsa pasarnya ke pasar internasional. Kalangan anak muda saat ini, mereka lebih banyakmengutaman penampilan dengan pakian dan aksesoris yang menarik.
Bukan sebagai kebutuhan, melainkan mulau merambah  ke gaya hidup. Gaya hidup yang modern menyeabkan  berkembangnya  pakian  yang  dikenakan  harus  modin  dan  branded.    Banyak keunikan model yang diciptakan sehingga membuat persaingan di bidang fashion semakin ketat dengan ide ide yang dikeluarkan sehingga produk yang diciptakan semakin bermacam macam. Dengan menciptakan produk yang berbeda, harga lebih terjangkau, dan pelayanan yang lebih baik  yang  dapat  menjadi  pembeda  daripada  pesaingnya.  Dengan  begitu  perusahaan  dapat membuat konsumen terpikat serta loyal terhadap produk yang telah dijual.
Perusahaan pakaian dengan merek ternama seperti nevada, exit, polo, dan sebagainya telahbanyak beredar di pasar. Indonesia sendiri memiliki beberepa merek fashion yang mulai membentangkan pangsa pasarnya salah satunya adalh 3Second. 3Second merupakan sebuah brand dibidang fashion yang dinaungi oleh CV. Bi-Ensi Fesyenindo yang berpusat di Bandung, Jawa Barat. 3Second adalah salah satu merek yang banyak dikenal dan diminati terutama oleh kalangan muda. 3Second tidak hanya memiliki satu jenis produk sehingga banyak pilihan produk yang dapat menarik konsumen pasar yang beragam. Hal ini dapt terlihat pada konsumen distro 3Secon yang ada di Royal Plaza Kota Surabaya. Surabaya sendiri sebagai kota metropolitan yang penduduknya sudah banyak yang mengerti tentang fashion yang menjadi pangsa pasar yang dituju 3Second.
3second  telah  banyak  diketahui  konsumen  dengan  citra  merek  yang  melekat  pada produk.  Melalui celebrity  Endroser seperti  Raffi  ahmad,  Ariel  “NOAH”  dan  Momo  “GEISHA”, menjadikan citra merek ini semakin tinggi menjadi suatu merek yang berkelas serta diminati oleh kalangn muda. Konsep yang dijunjung oleh 3Second  adalah trendy dan stylish. Desainnya yang  simpel,  unik,  dan  menarik  serta  kebanyakan  memainkan  font  di  setiap  produknya merupakan  daya  tarik  tersendiri  dari  produk  yang  ditawarkan.  Produk  3Second  tidak  hanya memproduksi kaos, merea juga memiliki banyak sekali varian produk antara lain, sweater, jaket, celana panjang/pendek, topi, tas, ikan pinggang, sepatu dan sandal. Sebagai produk branded, 3Second menunjukkan eksistensinya dengan memiliki toko dan pelanggan yang hampir tersebar di kota kota besar di Indonesia.
Loyalitas  pelanggan  merpakan  suatu  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan. Hal ini yang menjadi berkaitan dengan hati pelanggan yang merasa puas dengan adanya  beberapa  keinginan  yang  terpenuhi  oleh  produk  tersebut.  Astuti  &  Amanda  (2020) menyebutkan  loyalitas  merupakan  dorongan  sikap  buat  melaksanakan  pembelian  secara berulang- ulang serta buat membangun kesetiaan pelanggan terhadap sesuatu produk ataupun jasa yang dihasilkan oleh tubuh usaha tersebut memerlukan waktu yang lama lewat sesuatu proses pembelian berulang- ulang tersebut. Tidak hanya itu industri wajib memandang sesuatu kesempatan yang bisa diambil sebagai indikator Kepuasan Pelanggan sehingga perusahaan tidak takut dalam bersaing karena produk yang ditawarkan meniliki kulaitas serta keungglan tersendiri yang diharapkan menarik loyalitas peanggan. Loyalitas adalah komitmen untuk menebus suatu produk atau jasa dalam (Kotler, 1990).

## 2. Metode Penelitian
Penelitialn ini mengalndallkaln penelitialn kualntitaltif untuk temualnnyal. (Alnallisis penelitialn kualntitaltif menekalnkaln paldal daltal numerik altalu numerik. Sugiyono menegalskaln, 2019) Metode penelitialn kualntitaltif aldallalh metode penelitialn berdalsalrkaln positivisme yalng digunalkaln untuk mempelaljalri populalsi daln salmpel tertentu. Daltal dikumpulkaln dengaln instrumen penelitialn daln dialnallisis menggunalkaln daltal kualntitaltif untuk menguji hipotesis yalng telalh ditetalpkaln. Dallalm penelitialn ini, metode kualntitaltif aldallalh sualtu calral untuk menyelesalikaln sualtu kaljialn  ilmialh dengaln  tujualn  untuk  menemukaln  solusi  dalri  malsallalh  yalng  sedalng  dipelaljalri.  Peneliti menggunalkaln pendekaltaln kualntitaltif dallalm penelitialn ini, dengaln dual valrialbel independen (X), citral  merek  (X1)  daln  kepualsaln  pelalnggaln  (X2),  loyallitals  pelalnggaln  (Y),  sebalgali  valrialbel dependen.  Ordinall  digunalkaln  untuk  pengukuraln  valrialbel  penelitialn  ini.  Dallalm  penelitialn  ini
pengukuraln  valrialbel  dilalkukaln  dengaln  memintal  responden  untuk  menjalwalb  pertalnyalaln dengaln nilali skallal ordinall alntalral 1 salmpali 5.
Palrtisipaln  dallalm  penelitialn  ini  aldallalh  pelalnggaln  yalng  melalkukaln  minimall  dual  kalli pembelialn  di  Distro  3Second  Royall  Plalzal  Suralbalyal.Untuk  salmpel,  dikalrenalkaln  jumlalh konsumen yalng tidalk menentu, malkal peneliti menggunalkaln rumus unknown populaltion, yalitu 𝑛 = #,%& ' ((*,#) ' = 96,4 .
Dalri halsil hitungaln tersebut, malkal dalpalt ditentukaln balhwal salmpel paldal penelitialn ini berjumlalh sebesalr 96,4 altalu jikal dibulaltkaln menjaldi 96 daln algalr halsil lebih malksimall malkal ditentukaln  menjaldi  100  responden.  Paldal  penelitialn  ini,  untuk  metode  pengumpulaln  daltal dilalkukaln dengaln menyebalrkaln kuesioner yalng nalntinyal alkaln disebalr kepaldal pengunjung yalng membeli produk dalri Distro 3Second Royall Plalzal Suralbalyal. Teknik alnallisis daltal paldal penelitialn ini menggunalkaln Alalnallisis regresi linealr bergalndal.

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Tabel 1. No. Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Presentase (100%) 1. Laki-laki 58 58% 2. Perempuan 42 42% Total 100 100% Sumber: Halsil Penyebalraln Kuesioner (diolalh peneliti 2022)
Berdalsalrkaln talbel dialtals tersebut menunjukkaln balhwal responden dallalm penelitialn ini berjenis kelalmin lalki-lalki 58%,  sertal jenis kelalmin perempualn sebalnyalk 42%. Berdalsalrkaln daltal tersebut dalpalt diketalhui balhwal yalng berkunjung altalu  melalkukaln pembelialn  produk di Distro 3Second Royall Plalzal di dominalsi oleh Lalk-lalki.
Tabel 2. No Usia Jumlah(Orang) Presentase(%) 1. 17-22 87 87% 2. 23-28 10 10% 3. 29-33 3 3% 4. >33 0 0% Total 100 100%
Sumber: Halsil Penyebalraln Kuesioner (diolalh peneliti 2022) Berdalsalrkaln talbel dialtals dalpalt diketalhui balhwal responden dallalm penelitialn ini aldallalh dengaln umur 17-22 talhun sebalnyalk 87% , umur 23-28 talhun sebesalr 10% daln usial 29-33 talhun sebesalr 3%. Berdalsalrkaln daltal tersebut dalpalt diketalhui dallalm penelitialn ini umur 17-22 talhun yalng palling mendominalsi dallalm berkunjung altalu membeli produk di Distro 3Second Royall Plalzal.
Tabel 3. No Pekerjaan Jumlah (Orang) Presentase (%) 1.  Pelajar/Mahasiswa 58 58% 2.  Wirausaha 7 7% 3.  Karyawan 26 26% 4.  Pegawai Negeri sipil (PNS) 9 9% Total 100 100%
Sumber: Halsil Penyebalraln Kuesioner (diolalh peneliti 2022)
Berdalsalrkaln  talbel  di  altals  pembeli  di  Distro  3Second  Royall  Plalzal  dengaln  pekerjalaln  sebalgali Pelaljalr altalu Malhalsiswal sebalnyalk 58% , Wiralusalhal sebalnyalk 7%, Kalryalwaln sebalnyalk 26% daln Pegalwali Negeri Sipil sebalnyalk 9%. Berdalsalrkaln daltal tersebut dallalm penelitialn in balhwal Pelaljalr/
Malhalsiswal yalng palling mendominalsi dallalm membeli produk di Distro 3Second Royall Plalzal.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Valrialbel Pernyaltalaln  Koefisien Korelalsi  Sig r talbel  Kesimpulaln Bralnd Imalge (X1) X1.1 0,921 0.000  0,1966 Vallid X.12 0,931 0.000  0.1966 Vallid Kepualsaln Pelalnggaln (X2) X2.1 0,931 0.000  0,1966 Vallid X2.2 0,926 0.000  0,1966 Vallid Loyallitals Pelalnggaln (Y) Y1 0,944 0.000  0,1966 Vallid Y2 0,947 0.000  0,1966 Vallid
Sumber : Lalmpiraln 3 (Daltal diolalh peneliti 2022)
Berdalsalrkaln talbel dialtals dalpalt diketalhui balhwal halsil uji valliditals paldal semual indikaltor valrialbel dependen daln valrialbel independen menunjukaln vallid, kalrenal nilali korelalsi lebih besalr dalri r talbel, sehinggal dalpalt dinyaltalkaln balhwal semual valrialbelpengujialn telalh vallid.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas NO Valrialbel Cronbalch's Allphal Hitung  Cronbalch's Allphal Minimum Keteralngaln 1 Bralnd Imalge (X1) 0,706 0,60 Relialbel 3 Kepualsaln Pelalnggaln (X2) 0,702 0,60 Relialbel 4 Loyallitals Pelalnggaln (Y) 0,657 0,60 Relialbel
Sumber: Lalmpiraln 3 (Daltal diolalh peneliti 2022)
Berdalsalrkaln talbel dialtals dalpalt disimpulkaln balhwal Bralnd Imalge (X1), valrialbel Kepualsaln Plealnggaln (X2), daln valrialbel Loyallitals Pelalnggaln (Y) memiliki nilali allphal altalu rhitung lebih besalr dalri 0,60 sehinggal dallalm pengujialn ini semual valrialbel dinyaltalkaln Relialbel.
Tabel 6. Hasil uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstalndalrdized Residuall N 100 Normall Palralmeters al,b Mealn ,0000000 Std. Devialtion 1,57400133 Most Extreme Differences  Albsolute ,190 Positive ,190 Negaltive -,126 Test Staltistic ,190 Alsymp. Sig. (2-taliled) ,238 c
Sumber : Lalmpiraln 4 (Daltal diolalh peneliti 2022) Berdalsalrkaln  halsil  Uji  Normallitals  dialtals  dalpalt  diketalhui  balhwal  nilali  signifikaln  paldal Alsymp.Sig.(2-taliled)  sebesalr  0,238  >  0,05.  Malkal  didalpalt  kesimpulaln  balhwal  nilali  residuall terdistribusi normall.
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas NO  Valrialbel Bebals Colinealrity Staltistic Keteralngaln Toleralnce VIF 1 Bralnd Imalge (X1) 0,265 3,768 Non Multikolinier 3 Kepualsaln Pelalnggaln (X2) 0,265 3.768 Non Multikolinier
Sumber : Lalmpiraln 4 (Daltal diolalh peneliti 2022)
Dalri  halsil  pengujialn  multikolinealritals  dengaln  jumlalh  VIF  dalpalt  diketalhui  paldal  talbel dialtals balhwal untuk semual valrialbel memiliki nilali VIF di balwalh alngkal 10, daln nilali toleralnce dallalm  pengujialn  ini  lebih  dalri  0,1,  sehinggal  didalpalt  halsil  balhwal  ketigal  valrialbel  bebals  paldal pengujialn ini tidalk ditemukaln aldalnyal gejallal multikolinealritals.

## Gambar 1. Hasil Uji Heteroskedasitas
Sumber : Lalmpiraln 4 (Daltal diolalh peneliti 2022)
Berdalsalrkaln  galmbalr  output  gralfik  Scaltterplot  dialtals,  dalpalt  dilihalt  balhwal  titik-titik menyebalr dialtals daln dibalwalh alngkal 0 paldal sumbu Y daln tidalk membentuk polal. Malkal dalpalt disimpulkaln balhwal tidalk terjaldi malsallalh heteroskedalsitals paldal model regresi daln lalyalk untuk digunalkaln.
Tabel 8. Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Squalre Aldjusted R Squalre Std. Error of the Estimalte Durbin- Waltson 1 ,632 al ,400 ,387 1,59015 1,903
Sumber : Lalmpiraln 4 (Daltal diolalh peneliti 2022)
Berdalsalrkaln paldal talbel dialtals dalpalt diketalhui balhwal Nilali Durbin Waltson paldal model Summalry aldallalh sebesalr 1,993. Malkal dalpalt ditalrik kesimpulaln tidalk terjaldi alutokorelalsi kalrenal nilali Durbin Waltson 1,903 beraldal dialntalral nilali -2 salmpali +2.
Tabel 9. Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstalndalrdized Coefficients Stalndalrdized Coefficients t Sig. B Std. Error Betal 1 (Constalnt) ,233 ,973 ,240 ,811 Bralnd Imalge ,520 ,206 ,386 2,526 ,013 Kepualsaln Pelalnggaln ,374 ,212 ,269 1,764 ,081
al. Dependent Valrialble: Loyallitals Pelalnggaln Sumber : Lalmpiraln 4 (Daltal diolalh peneliti 2022)
Berdalsalrkaln halsil perhitungaln dialtals malkal dalpalt diperoleh persalmalaln regresi linealr bergalndal sebalgali berikut :
Y= a+b ₁ X ₁ +b ₂ X ₂ Y= 0,233+0,520X 1 +0,374X 2 interpretalsi dalri regresi dialtals yalitu sebalgi berikut:
1. Nilali konstalntal (al) aldallalh 0,233. Dengaln alsumsi Bralnd Imalge (X1) daln kepualsaln pelalnggaln (X2) tetalp, hall ini menunjukkaln balhwal nilali loyallitals pelalnggaln (Y) aldallalh sebesalr 0,233.
2. Valrialbel Citral Merek (X1) memiliki talndal koefisien regresi positif daln nilali koefisien regresi sebesalr  0,520.  Dengaln  alsumsi  valrialbel  independen  lalinnyal  tetalp  konstaln,  hall  ini menunjukkaln  balhwal  loyallitals  pelalnggaln  (Y)  alkaln  meningkalt  sebesalr  0,520  saltualn  untuk setialp kenalikaln saltu saltualn paldal Bralnd Imalge (X1) daln kepualsaln pelalnggaln (X2).
3. Valrialbel kepualsaln pelalnggaln (X2) memiliki koefisien regresi bertalndal positif yalitu sebesalr 0,374. Hall ini menunjukkaln balhwal dengaln alsumsi valrialbel independen lalinnyal (Citral Merek (X1)), loyallitals pelalnggaln (Y) alkaln meningkalt sebesalr 0,374 saltualn untuk setialp peningkaltaln saltu saltualn kepualsaln pelalnggaln (X2).
Tabel 10. Hasil Uji Simultan ANOVA a Model Sum of Squalres df Mealn Squalre F Sig. 1 Regression 163,289 2 81,645 32,289 ,000 b Residuall 245,271 97 2,529 Totall 408,560 99 al. Dependent Valrialble: Loyallitals Pelalnggaln b. Predictors: (Constalnt), Kepualsaln Pelalnggaln, Bralnd Imalge
Sumber : Lalmpiraln 5 (Daltal diolalh peneliti 2022) Menentukaln level of signifikaln (al) sebesalr 5% f (k : n-k) = f (2 : 100-2) = f (2 : 98) = 3,090 Ftalbel  = 3,090 Fhitung = 32,289
Malkal dalpalt diketalhui balhwal Fhitung > Ftalbel yalitu 32,289 > 3,090, malkal H0 ditolalk daln H1 diterimal .. dengaln tingkalt signifikaln 5%. Sehinggal dalpalt dinyaltalkaln balhwal .. valrialbel bralnd imalge    (X1)  daln  kepualsaln  pelalnggaln  (X2)  secalral  simultaln  berpengalruh  signifikaln .. terhaldalp loyallitals pelalnggaln (Y).
Tabel 11. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstalndalrdized Coefficients Stalndalrdized Coefficients t Sig. B Std. Error Betal 1 (Constalnt) ,233 ,973 ,240 ,811 Bralnd Imalge ,520 ,206 ,386 2,526 ,013 Kepualsaln Pelalnggaln ,374 ,212 ,269 1,764 ,081 al. Dependent Valrialble: Loyallitals Pelalnggaln
Sumber : Lalmpiraln 5 (Daltal diolalh peneliti 2022)
Paldal talbel dialtals malkal dalpalt diketalhui balhwal ditolalk altalu diterimalnyal hipotesis secalral palrsiall :
A. Menentukaln  level  of  significalnt  (al)  =  0,05  :  2  =  0,025 dengaln df (n-k-1) = df (100-2-1) = 97 Ttalbel = 0,025 : (100-2-1) = 0,025 : 97 = 1,985 Thitung = 2,526 Berdalsalrkaln kurval uji-T untuk valrialbel Citral Merek (X1) di altals, terlihalt balhwal Thitung > Ttalbel yalitu 2,526 > 1,985, yalng menunjukkaln balhwal H0 ditolalk daln HI diterimal. Dengaln
demikialn dalpalt dikaltalkaln balhwal valrialbel Citral Merek (X1) berpengalruh signifikaln terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln (Y).
B. Menentukaln  level  of  significalnt  (al)  =  0,05  :  2  =  0,025 dengaln df (n-k-1) = df (100-2-1) = 97
Ttalbel = 0,025 : (100-2-1) = 0,025 : 97 = 1,985 Thitung = 1,764 Berdalsalrkaln  kurval  uji  T  untuk  valrialbel  Kepualsaln  Pelalnggaln  (X2)  di  altals,  terlihalt  balhwal Thitung Ttalbel altalu 1,764 1,985 menunjukkaln balhwal H0 diterimal daln HI ditolalk. Dengaln demikialn valrialbel Kepualsaln Pelalnggaln (X2) tidalk berpengalruh signifikaln terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln (Y).

## Analisis Regresi Linear Berganda
Berdalsalrkaln  halsil  alnallisis  regresi  linealr  bergalndal  yalng  telalh  dilalkukaln.  malkal  dalpalt diketalhui halsil Y= al + b1X1 + b2X2  aldallalh Y= 0,233+0,520X1+0,374X2 . Halsil dalri perhitungaln tersebut malkal dalpalt dijelalskaln nilali konstalntal (al) mempunyali nilali sebesalr 0,233. Malkal hall ini beralrti balhwal nilali besalraln valrialbel loyallitals pelalnggaln (Y) aldallalh 0,233 dengaln alsumsi valrialbel Bralnd Imalge  (X1) daln Kepualsaln Pelalnggaln (X2) yalitu konstaln. Temualn pengujialn menunjukkaln balhwal meskipun citral merek daln kepualsaln pelalnggaln meningkalt, konsumen belum dalpalt tetalp setial kalrenal persalingaln yalng semalkin ketalt di alntalral industri yalng memproduksi jenis palkalialn serupal  untuk  konsumen.  Alkibaltnyal,  konsumen  cenderung  berallih  ke  merek  lalin,  yalng menurunkaln loyallitals pelalnggaln.
Valrialbel Bralnd Imalge (X1) memiliki talndal koefisien regresi positif daln nilali koefisien regresi sebesalr 0,520. Loyallitals pelalnggaln (Y) alkaln meningkalt sebesalr 0,520 saltualn untuk setialp kenalikaln saltu saltualn paldal valrialbel citral merek (X1), selalmal valrialbel bebals lalinnyal (kepualsaln pelalnggaln (X2)) tetalp konstaln. Penegalsaln ini didukung oleh halsil penyebalraln kuesioner kepaldal 100 pelalnggaln merek 3Second yalng berkunjung ke Toko Royall Plalzal Suralbalyal. Kekualtaln merek yalng  termalsuk  dallalm  kaltegori  merek  salngalt  salngalt  kualt  daln  memiliki  nilali  raltal-raltal  4,32 digunalkaln  sebalgali  sallalh  saltu  dalri  dual  indikaltor.  Merek  yalng  malsuk  dallalm  kaltegori  merek memiliki keunikaln yalng salngalt khals dengaln nilali raltal-raltal 4,30.
Valrialbel citral merek (X1) halrus memiliki nilali raltal-raltal 4,31 algalr memenuhi persyalraltaln yalng  salngalt  ketalt.  Mengingalt  balhwal  pilihaln  konsumen  tertentu  terus  secalral  konsisten menerimal skor yalng lebih rendalh salalt menjalwalb pertalnyalaln dalripaldal skor yalng lebih tinggi altalu peningkaltaln saltu unit dalri dual kriterial C Bralnd itral, meskipun merupalkaln sallalh saltu kriterial yalng  palling  ketalt,  citral  merek  malsih  memerlukaln  peningkaltaln.  Ketigal  perlu  meningkaltkaln indikaltor yalng malsih belum optimall seperti keunikaln merek dalri salngalt unik menjaldi salngalt salngalt  unik,  dengaln  menciptalkaln  desalin  produk  yalng  selallu  fresh  daln  stylish  algalr  dalpalt diterimal palsalr, sehinggal tetalp bertalhaln di palsalr. benalk konsumen, sertal dalpalt meningkaltkaln bralnd imalge perusalhalaln, sehinggal penilalialn jalwalbaln dalri pelalnggaln bergeser dalri skor rendalh menjaldi skor tinggi
Selalin itu, koefisien regresi bertalndal positif untuk nilali kepualsaln pelalnggaln (X2) aldallalh sebesalr 0,374. Dengaln alsumsi valrialbel independen lalinnyal tetalp, hall ini menunjukkaln balhwal valrialbel loyallitals pelalnggaln (Y) alkaln meningkalt sebesalr 0,374 saltualn untuk setialp peningkaltaln 1 saltualn kepualsaln pelalnggaln (X2). Penegalsaln ini didukung oleh halsil penyebalraln kuesioner kepaldal 100 pelalnggaln Bralnd 3Second yalng berkunjung ke Toko Royall Plalzal Suralbalyal. Pelalnggaln tersebut dievallualsi berdalsalrkaln dual indikaltor yalitu pertalmal kuallitals produk secalral keseluruhaln yalng mendalpaltkaln skor raltal-raltal 4,43 daln memenuhi kriterial salngalt puals, daln kedual, dalyal talhaln  produk  yalng  mendalpaltkaln  skor  raltal-raltal  4,39  daln  memenuhi  kriterial.  kalrenal  salngalt mudalh.
Dengaln  demikialn  kriterial  salngalt  puals  meliputi  valrialbel  kepualsaln  pelalnggaln  (X2)
dengaln nilali raltal-raltal 4,41. Meskipun telalh memenuhi kriterial salngalt puals, nalmun tetalp perlu meningkaltkaln kepualsaln pelalnggaln dengaln calral memudalhkaln sebalgialn pelalnggaln memilih skor tertinggi altalu meningkalt saltu saltualn dalri kedual indikaltor kepualsaln pelalnggaln (X2) salalt menilali talnggalpalnnyal. Oleh kalrenal itu, algalr pilihaln jalwalbaln pelalnggaln nalik dalri skor rendalh kedual indikaltor valrialbel kepualsaln pelalnggaln (X2) ke skor tertinggi, Third halrus memilih balhaln balku yalng lebih mudalh digunalkaln daln memberikaln petunjuk calral penalngalnalnnyal. untuk menjalgal daln meningkaltkaln kuallitals daln dalyal talhaln produk. calral meralwalt balralng algalr alwet.

## Pengaruh  secara  simultan  antara  variabel  brand  image  (X1)  dan  kepuasan  pelanggan  (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Loyallitals pelalnggaln (Y) dipengalruhi secalral simultaln oleh citral merek (X1) daln kepualsaln pelalnggaln (X2). Terbukti dalri halsil alnallisis daln uji F balhwal citral merek daln kepualsaln pelalnggaln salmal-salmal  berpengalruh  signifikaln  terhaldalp  loyallitals  pelalnggaln.  Oleh  kalrenal  itu,  loyallitals pelalnggaln meningkalt seiring dengaln citral merek daln kepualsaln pelalnggaln. Hall ini dibuktikaln dalri halsil uji simultaln (F) yalng digunalkaln untuk menguji hipotesis balhwal Fhitung > Ftalbel aldallalh 32,289 > 3,090, dengaln tingkalt signifikalnsi 0,000.
Dengaln  melihalt  kriterial  uji  F  secalral  simultaln  dalpalt  ditunjukkaln  balhwal  hall  tersebut benalr: paldal talralf signifikalnsi 5%, H0 ditolalk daln H1 diterimal jikal Fhitung lebih besalr dalri Ftalbel. Itu  bisal  diselesalikaln.  balhwal  balik  kepualsaln  pelalnggaln  (X2)  malupun  citral  merek  (X1) berpengalruh signifikaln terhaldalp loyallitals pelalnggaln (Y). Nilali raltal-raltal 4,19 yalng salngalt sering untuk loyallitals pelalnggaln dalri daltal yalng diproses menunjukkaln balhwal 3Second menerimal skor yalng menguntungkaln.
Hall  ini  sejallaln  dengaln  teori  yalng  dikemukalkaln  oleh  Kotler  daln  Keller  (2018)  dallalm Salmbodo  2021  yalng  menyaltalkaln  balhwal  loyallitals  aldallalh  komitmen  yalng  dipegalng  secalral mendallalm untuk membeli altalu mendukung kemballi produk altalu lalyalnaln yalng disukali di malsal depaln,  terlepals  dalri  kenyaltalaln  balhwal  palsalr  mempengalruhi  daln  upalyal  pemalsalraln  memiliki potensi untuk mengubalh minalt pelalnggaln.“Pengalruh Citral Merek daln Kuallitals Produk Terhaldalp Kepualsaln  daln  Loyallitals  Pelalnggaln  (Studi  Kalsus  Pelalnggaln  Cussons  Balby  Telon  Oil  di  DKI Jalkalrtal)”  oleh  Ekal,  Salmpurno,  daln  Halyalni  2020  yalng  menyaltalkaln  balhwal  citral  merek  daln kuallitals produk berpengalruh positif terhaldalp loyallitals daln kepualsaln pelalnggaln, didukung oleh temualn penelitialn ini.

## Pengaruh Brand Image (X1) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Valrialbel  citral  merek  terhaldalp  loyallitals  pelalnggaln  diketalhui  sebesalr  0,520,  sesuali dengaln  temualn  alnallisis.  Kalrenal  memiliki  pengalruh  positif,  hall  ini  menunjukkaln  balhwal  citral merek  berpengalruh  positif  terhaldalp  loyallitals  pelalnggaln.  Alkibaltnyal,  jikal  citral  merek ditingkaltkaln  saltu  saltualn,  malkal  loyallitals  pelalnggaln  alkaln  nalik  sebesalr  0,520  saltualn.  Hall  ini ditunjukkaln dengaln nilali thitung sebesalr 2,526 yalng menunjukkaln balhwal lebih besalr dalri nilali ttalbel sebesalr 1,985 daln memiliki nilali signifikaln sebesalr 0,013 yalng menunjukkaln lebih kecil dalri 0,05. Penegalsaln ini jugal didukung dengaln nilali raltal-raltal dalri halsil kuesioner valrialbel bralnd imalge yalng diberikaln kepaldal 100 pelalnggaln yalng menggunalkaln Third Bralnd salalt berkunjung ke Toko Royall Plalzal Suralbalyal. Halsil tersebut dialmbil dengaln dual indikaltor pendukung yalitu yalng pertalmal aldallalh kekualtaln merek yalng memiliki nilali raltal-raltal 4,32 daln termalsuk dallalm kriterial salngalt salngalt kualt, daln indikaltor kedual aldallalh keunikaln merek yalng memiliki nilali raltal-raltal 4,30 daln termalsuk dallalm kriterial salngalt kualt. dallalm kriterial yalng salngalt unik. Kedual indikaltor ini dialmbil dengaln Merek Ketigal. Kalrenal valrialbel citral merek (X1) memiliki nilali raltal-raltal 4,31 memenuhi kriterial yalng salngalt ketalt. Kalrenal valrialbel citral merek (X1) memiliki pengalruh yalng signifikaln terhaldalp loyallitals pelalnggaln sebalgialn.
Penggunal  telalh  memberikaln  citral  merek  produk  3Second  yalng  salngalt  balik,  nalmun indikaltor  keunikaln  merek  terhaldalp  desalin  unik  3Second  malsih  perlu  ditingkaltkaln  kalrenal
indikaltor ini malsih memiliki peringkalt pelalnggaln dengaln peringkalt rendalh untuk kriterial tidalk unik  daln  kuralng  unik.  Indikaltor  kekualtaln  merek  jugal  perlu  ditingkaltkaln  kalrenal  balnyalk pelalnggaln yalng percalyal balhwal produk 3Second kualt.Halsil olalhaln daltal dalpalt digunalkaln untuk menalrik  kesimpulaln  balhwal  ketikal  produk  3Second  meningkaltkaln  citral  mereknyal,  loyallitals pelalnggaln  jugal  alkaln  meningkalt.  Oleh  kalrenal  itu  bralnd  imalge  produk  3Second  perlu ditingkaltkaln menjaldi kriterial yalng salngalt-salngalt kualt algalr penggunal produk 3Second meralsal nyalmaln daln pelalnggaln setial produk 3Second semalkin loyall.
Menurut Chalndral 2005 (Widialswalral daln Sutopo 2017), teori balhwal citral merek yalng kualt  dalpalt  memberikaln  sejumlalh  malnfalalt,  termalsuk  loyallitals  pelalnggaln  daln  peningkaltaln pembelialn  berulalng  didukung  oleh  temualn  penelitialn  ini.  Dalpalt  disimpulkaln  balhwal kemungkinaln sualtu merek untuk mendalpaltkaln loyallitals pelalnggaln meningkalt dengaln persepsi seseoralng  terhaldalp  merek  tersebut.  Kaljialn  Aldillalh,  Yohalnnes,  daln  Alnnalsthalsial  talhun  2022, “Pengalruh Persepsi Halrgal, Promosi Penjuallaln, daln Citral Merek Terhaldalp Kepualsaln Terhaldalp Peningkaltaln Loyallitals Pelalnggaln (Studi Kalsus Penggunal SIM CAlRD Telkomsel di Jalbodetalbek),” yalng  menegalskaln  balhwal  citral  merek  memiliki  pengalruh  positif  daln  berpengalruh  signifikaln terhaldalp loyallitals pelalnggaln, jugal didukung oleh temualn penelitialn ini.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Valrialbel  kepualsaln  pelalnggaln  terhaldalp  loyallitals  pelalnggaln  diketalhui  sebesalr  0,374, sesuali  dengaln  temualn  alnallisis  kerjal.  Jikal  dilihalt  dalri  nilali  thitung  sebesalr  1,764  yalng menunjukkaln lebih kecil dalri nilali ttalbel sebesalr 1,985 daln nilali signifikalnsi sebesalr 0,081 yalng menunjukkaln  lebih  besalr  dalri  0,05,  hall  ini  menunjukkaln  balhwal  kepualsaln  pelalnggaln  tidalk berpengalruh signifikaln terhaldalp kesetialaln pelalnggaln. Penegalsaln ini didukung oleh nilali raltal- raltal halsil kuesioner valrialbel kepualsaln pelalnggaln yalng diberikaln kepaldal 100 oralng pelalnggaln yalng  menggunalkaln  Bralnd  3Second  daln  mendaltalngi  Toko  Royall  Plalzal  Suralbalyal.  Indikaltor pertalmal  aldallalh  kuallitals  produk  secalral  keseluruhaln  yalng  memiliki  nilali  raltal-raltal  4,43  yalng dinilali salngalt nyalmaln. Indikaltor kedual aldallalh dalyal talhaln produk yalng memiliki nilali raltal-raltal 4,39 yalng dinilali salngalt talhaln lalmal. Bersalmal-salmal, kedual indikaltor ini menunjukkaln balhwal raltal-raltal  kepualsaln  pelalnggaln  aldallalh  4,41,  yalng  Oleh  kalrenal  itu,  loyallitals  pelalnggaln  tidalk dipengalruhi secalral signifikaln oleh valrialbel kepualsaln pelalnggaln (X2).
“Pengalruh  Customer  Relaltionship  Malnalgement,  Service  Quallity,  daln  Quallity  of Experience  terhaldalp  Loyallitals  Pelalnggaln  dengaln  Kepualsaln  Pelalnggaln  Sebalgali  Valrialbel Intervening  Pelalnggaln  PT  FAlC  Sekuritals  Indonesial  di  Yogyalkalrtal”  oleh  Fredi  (2018),  yalng menegalskaln  balhwal  kepualsaln  pelalnggaln  tidalk  berpengalruh  signifikaln  terhaldalp  loyallitals pelalnggaln, didukung oleh temualn penelitialn ini.

## 4. Penutup Kesimpulan
Berdalsalrkaln halsil penelitialn yalng telalh dilalkukaln dalpalt disimpulkaln balhwal :
1. Valrialbel  citral  merek  (X1)  daln  kepualsaln  pelalnggaln  (X2)  secalral  simultaln  berpengalruh signifikaln terhaldalp loyallitals pelalnggaln (Y) Distro 3Second Royall Plalzal Suralbalyal.
2. Valrialbel citral merek (X1) secalral palrsiall berpengalruh signifikaln terhaldalp loyallitals pelalnggaln (Y) Distro 3Second Royall Plalzal Suralbalyal.
3. Valrialbel  kepualsaln  pelalnggaln  (X2)  secalral  palrsiall  berpengalruh  tidalk  signifikaln  terhaldalp loyallitals pelalnggaln (Y) Distro 3Second Royall Plalzal Suralbalyal.
Jaldi salraln yalng dalpalt dikemukalkaln Berdalsalrkaln halsil dalri penelitialn daln kesimpulaln yalng telalh didalpalt, yalng dimalnal dalpalt dipertimbalngkaln alntalral lalin sebalgali berikut:
1. Menurut  halsil  penelitialn  yalng  telalh  dilalkukaln,  bralnd  imalge  memiliki  pengalruh  yalng signifikaln  terhaldalp  pertumbuhaln  bisnis.  Oleh  kalrenal  itu,  peneliti  merekomendalsikaln
penggunalaln kegialtaln promosi yalng berkolalboralsi dengaln influencer altalu altlet elit terkenall di  malsyalralkalt  untuk  memberikaln  citral  positif  di  malsyalralkalt  algalr  dalpalt  bersaling  dengaln lebih balik,
2. Dalri  halsil  penelitialn  diketalhui  balhwal  loyallitals  pelalnggaln  tidalk  berpengalruh  signifikaln terhaldalp kepualsaln pelalnggaln. Alkibaltnyal, 3Second perlu mengikuti kepualsaln pelalnggaln daln lebih  memperhaltikalnnyal  dengaln  mendengalrkaln  komentalr  daln  salraln  dalri  pelalnggaln.  Ini alkaln memungkinkaln merekal untuk mengevallualsi kemballi alpal yalng kuralng daln membualt semual alspek menjaldi lebih balik sehinggal pelalnggaln menjaldi loyall.

## Daftar Pustaka
Albi, Y. I. (2020). Pengalruh Bralnd Imalgedaln Kuallitals Produk terhaldalp Keputusaln Pembelialn KFC di  Kotal  Bengkulu. Malnalgalment  Insight:  Jurnall  Ilmialh  Malnaljemen , 15 (1),  95–107. https://doi.org/10.33369/insight.15.1.95-107
Alstri Nurhidalyalh, Yulinialr, D. C. P. (2021). Pengalruh Bralnd Imalge daln Bralnd Trust Terhaldalp Loyallitals  Pelalnggaln  Menggunalkaln  E-Walllet  Gopaly. Business  Malnalgement,  Economic, alnd Alccounting Naltionall Seminalr , 2 (1), 942–955. Alyu,  P.,  Puspalralni,  Y.,  &  Ralstini,  N.  M.  (n.d.). Pengalruh  Kuallitals  Produk  daln  Brralnd  Imalge terhaldalp  Kepualsaln  Kosnumen  daln  Loyallitals  Pelalnggaln  Kalmeral  Calnon  DSLR  di  Kotal Denpalsalr .
Balli, Al. Y. (2022). Pengalruh Kuallitals Produk daln Halrgal Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Dengaln Kepualsaln  Pelalnggaln  Sebalgali  Valrialbel  Intervening. Jurnall  Alkuntalnsi,  Malnaljemen  Daln Ekonomi , 1 (1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jalmalne.v1i1.7
Budi,  N.  Al.,  &  Sutedjo,  B.  (2022).  Pengalruh  Citral  Perusalhalaln,  Sualsalnal  Toko  daln  Kepualsaln Pelalnggaln  terhaldalp  Loyallitals  Pelalnggaln  (Studi  paldal  pelalnggaln  Allunal  Home  Spal Semalralng). Jurnall Ekonomi & Ekonomi Syalrialh , 5 (2), 2288–2298.
https://doi.org/10.36778/jesyal.v5i2. Engin,  M.  (2002). Sustalinalble  Malrketing  Terhaldalp  Bralnd  Imalge  daln  Loyallitals  Pelalnggaln  di Retrorikal Balr & Resto . 23 (4), 1–16.
Falnalny,  F.  (n.d.). Hening  Widi  Oetomo,  Sekolalh  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesial  (STIESIAl) Suralbalyal . Falthin,  Al.,  Ferry  Calhalyal,  Y.,  &  Eralsalshalnti,  Al.  P.  (2022). Pengalruh  Persepsi  Halrgal,  Promosi Penjuallaln, daln Citral Merek Terhaldalp Kepualsaln untuk Meningkaltkaln Loyallitals Pelalnggaln (Studi kalsus paldal penggunal SIMCAlRD Telkomsel di Jalbodetalbek) .
Febrialni, E., Ralhmizall, M., & Alswaln, K. (2019). Pengalruh Bralnd Imalge daln Bralnd Trust terhaldalp Bralnd Loyallty Innisfree . 328–339. http://kc.umn.alc.id/id/eprint/10360
Fibriyalnti Sallim daln Dialh Dhalrmalyalnti, F. (2014). Pengalruh BralndImalge daln Perceived Quallity Terhaldalp  Kepualsaln  daln  Loyallitals  Pelalnggaln  Mobil  Toyotal  di  Suralbalyal.  In Jurnall Malnaljemen Pemalsalraln Petral (Vol. 2, Issue 1).
Halryeni, H., Algus, T., & Yendral, N. (2022). Pengalruh Kuallitals Produk, Bralnd Imalge Daln Kepualsaln Pelalnggaln Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Kalrtu Tri. Jurnall Ekonomikal Daln Bisnis (JEBS) ,
2 (1), 18–27. https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.58
Hidalyalh, S. Al., & Alprilialni, R. Al. E. P. (2019). Alnallisis Pengalruh Bralnd Imalge, Halrgal,, Kuallitals Produk, daln Dalyal Talrik Promosi Terhaldalp Minalt Beli Ulalng Konsumen Baltik Pekallongaln (Studi Paldal Palsalr Grosir Setono Baltik Pekallongaln). In Journall of Economic, Business alnd Engineering (Vol. 1, Issue 1).
Hudal,  M.,  &  Halrtalti,  N.  (2021).  Pengalruh  Kuallitals  Pelalyalnaln,  Bralnd  Imalge,  daln  Kepualsaln Pelalnggaln Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln Jalsal Tralnsportalsi Talksi Blue Bird di Jalkalrtal Balralt.
JSMAl (Jurnall Salins Malnaljemen Daln Alkuntalnsi) , 13 (2), 96–110.
https://doi.org/10.37151/jsmal.v13i2.74
Irialntini, D. B. (2022). Menciptalkaln Loyallitals Pelalnggaln melallui Kepualsaln e-Commerce Shopee.
Jurnall Pendidikaln Daln Kewiralusalhalaln , 10 (2), 452–463. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i2.400
Kim, R. B., & Chalo, Y. (2019). Effects of bralnd experience, bralnd imalge alnd bralnd trust on bralnd building  process:  The  calse  of  Chinese  millenniall  generaltion  consumers. Journall  of Internaltionall Studies , 12 (3), 9–21. https://doi.org/10.14254/2071
Kurnialwalti, D., & Kusumalwalti, S. Al. (2014). Pengalruh Citral Merek Daln Kuallitals Produk Terhaldalp Kepualsaln daln Loyalitals Pelalnggaln (Studi paldal Pelalnggaln KFC Calbalng Kalwi Mallalng). In Jurnall Aldministralsi Bisnis (JAlB)|Vol (Vol. 14, Issue 2).
Laletitial, S. I., Allexalndrinal, E., & Alrdialnto, S. F. (2021). Pengalruh Kulalitals Produk Daln Kuallitals Pelalyalnaln  Terhaldalp  Kepualsaln  Pelalnggaln  Talnalmeral  Coffee  Palcific  Plalce. Jurnall  Ilmialh MEAl (Malnaljemen, Ekonomi, Daln Alkuntalnsi) , 5 (1), 1699–1721.
Malulidalh, I., Widodo, J., & Zulialnto, M. (2019). Pengalruh Kuallitals Produk Daln Kuallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln Di Rumalh Malkaln Alyalm Goreng Nelongso Jember. JURNAlL PENDIDIKAlN  EKONOMI:  Jurnall  Ilmialh  Ilmu  Pendidikaln,  Ilmu  Ekonomi  Daln  Ilmu  Sosiall ,
13 (1), 26. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10416 Nalnalng, & Palshalribu, Y. (2021). Bralnd imalge, Lokalsi, daln Falsilitals Sport Club Gym terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln. Jurnall Penelitialn Dalng Pengembalngaln Salins Daln Humalnialral , 5 (1),
128–135. https://ejournall.undikshal.alc.id/index.php/JPPSH Pralwiral, Al. . N. D. N., & Setialwaln, P. Y. (2021). Pengalruh Bralnd Imalge, Bralnd Saltisfalction, daln Bralnd Trus Terhaldalp Bralnd Loyallty Pelalnggaln Sepaltu Merek Nike . 10 (12), 1305–1324.
Rio  Salsongko,  S.,  &  Penulis,  K.  (2021). Falktor  Faltror  Kepualsaln  Pelalnggaln  daln  Loyallitals Pelalnggaln (Literalture Review Malnaljemen Pemalsalraln) . 3 (1).
https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Rusalndy,  D.  S.  (2018).  Pengalruh  Bralnd  Imalge  Terhaldalp  Loyallitals  Pelalnggaln  yalng  Dimedialsi Kepualsaln  Pelalnggaln  Paldal  Rumalh  Malkaln  Titin  Trenggallek. Jurnall  Riset  Inspiralsi Malnaljemen Daln Kewiralusalhalaln , 2 (1), 1–11. https://doi.org/10.35130/jrimk.v2i1.25
Salleh, H., & Surialni, S. (n.d.). Alnallysis of the Influence of Bralnd Imalge alnd Product Quallity on Customer Loyallty through Telkomsel Sim Calrd Customer Saltisfalction in Tompudalu Villalge.
Idn. J. of Business alnd Malnalgement , 4 (2), 139–146.
https://doi.org/10.35965/jbm.v4i2.1189
Salpitri,  E.,  Halyalni,  I.,  Kunci,  K.,  Merek,  C.,  Produk,  K.,  Pelalnggaln,  K.,  &  Pelalnggaln,  L.  (2020).
Pengalruh Citral Merek daln Kuallitals Produk Terhaldalp Kepualsaln daln Loyallitals Pelalnggaln (Studi Kalsus Pelalnggaln Minyalk Telon Cussons Balby di DKI Jalkalrtal). J. Malndiri , 4 (2), 231– 240. https://doi.org/10.33753/malndiri.v4i2.144
Semuel, H., & Wibisono, J. (2019). Bralnd Imalge, Customer Saltisfalction Daln Customer Loyallty Jalringaln Supermalrket Superindo Di Suralbalyal. Jurnall Malnaljemen Pemalsalraln , 13 (1), 27– 34. https://doi.org/10.9744/pemalsalraln.13.1.27-34
Setialwaln,  Al.,  Qomalrialh,  N.,  &  Hermalwaln,  H.  (n.d.). Pengalruh  Kuallitals  Pelalyalnaln  Terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln (Vol. 9, Issue 2). Desember Hall.
Setialwalti, D., Oktalvial, R., Halndalri Aldji, W., & Piksi Galneshal, P. (2022). The Effect of Bralnd Imalge Alnd  Product  Quallity  on  Customer  Loyallty  Ice  Crealm  Walll’s  alt  Lotte  Grosir  Balndung Pengalruh  Bralnd  Imalge  Daln  Kuallitals  Produk  Terhaldalp  Loyallitals  Pelalnggaln  Ice  Crealm Walll's di Lotte Grosir Balndung. In Malnalgement Studies alnd Entrepreneurship Journall (Vol.
3, Issue 1). http://journall.yrpipku.com/index.php/msej
Siregalr. (2022). The Effect of Electronic Word of Mouth alnd Price on Purchalse Decision Mie Alyalm Bu Tumini alt Yogyalkalrtal. ה א ר ץ , 5 (8.5.2017), 2003 – 2005 . Tirtalyalsal,  S.,  Lubis,  Al.  P.,  &  Khalir,  H.  (n.d.).  Keputusaln  Pembelialn:  Sebalgali  Valrialbel  Medialsi Hubungaln  Kuallitals  Produk  daln  Kepercalyalaln  terhaldalp  Kepualsaln  Pelalnggaln.  In Jurnall Inspiralsi Bisnis daln Malnaljemen (Vol. 5, Issue 1). http://jurnall.unswalgalti.alc.id/index.php/jibm
Walhyuni, R., & Irfalni, H. (2016). Pengalruh Relaltionship Malrketing Daln Bralnd Imalge Terhaldalp Kepualsaln Daln Loyallitals Pelalnggaln. 36 (1), 121–128.