## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SHIFT MERCHANDISE DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS
1 Farrah Septrina, 2 Indria Angga Dianita Prodi S1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom -  Indonesia
1 farrahseptrina@gmail.com, 2 indriaangga@telkomuniversity.ac.id

## ABSTRACT
The  phenomenon  of  Hijrah  is  familiar  in  big  cities  and  involves  many  young  people.  The  Shift Pemuda Hijrah is one of the Islamic movements that formed the phenomenon of hijrah in the city of Bandung. To support its da'wah operational activities, Shift Pemuda Hijrah formed a business unit called Shift Merchandise. Shift Merch is engaged in the apparel sales industry. Shift Merch, which was initiated in 2015 in Bandung and launched into the clothing industry in March 2016. This study aims  to  determine  the  marketing  communication  strategy  of  Shift  Merch  in  building  brand awareness. This study uses an interpretive paradigm with a descriptive qualitative approach. The data in this study were obtained through observation, documentation, literature study and the results of interviews with the Shift Merch branding officer as a key informant, a  marketing expert as an expert informant and Shift Merch admin as a supporting informant. The results of this study reveal that there are message strategies and media strategies used by Shift Merch in carrying out marketing communications that are always integrated with Shift Media, because Shift Merch is a measuring tool  for  indicators  of  the  success  of  their  preaching  Shift  Pemuda  Hijrah.  Through  its  marketing communication medium, namely Instagram, Shift Merch has succeeded in building brand awareness through Shift Media. Suggestions that researchers can give are to add new media channels and build stories on creative messages so that they can build their own brand awareness.
Keywords: Marketing Communication, Brand Awareness, Shift Merch

## PENDAHULUAN
Fenomena  gerakan  hijrah  kini  tak  asing  lagi  dikalangan  anak  muda.  Hijrah berkembang menjadi sebuah trend sosial yang menarik untuk diikuti karena bentuk hijrah masa kini menggunakan pesan dakwah yang tidak kolot dan terkesan kekinian sehingga dapat  membangkitkan  semangat  anak  muda  untuk  belajar  Islam.  Shift  Pemuda  Hijrah salah  satu  gerakan  Islam  yang  membentuk  fenomena  hijrah  di  Kota  Bandung.  Shift Pemuda Hijrah yang bermula dari sebuah gerakan dakwah anak muda, sekarang menjadi sebuah Yayasan Pemuda Hijrah Indonesia.  Shift Pemuda Hijrah merupakan  hasil dari pemikiran  Ustadz  Hanan  Attaki,  Lc  sebagai founder sekaligus programmer dalam memprogram Shift Pemuda Hijrah, salah satunya membangun lifestyle hijrah anak muda.
Untuk  menunjang  kegiatan  operasional  dakwahnya  maka  Shift  Pemuda  Hijrah membentuk  unit  usaha  bernama  Shift  Merchandise,  awalnya  Shift  Merchandise difungsikan  untuk  mengenalkan  merek  dan  membentuk brand  image sebuah  gerakan kepada public. Shift Merch bergerak dalam industri penjualan pakaian jadi. Shift Merch yang diinisiasi sejak tahun 2015 di Bandung dan launching ke dunia industri pakaian pada bulan Maret tahun 2016.
Shift  Merch  menyediakan  segala  perlengkapan  anak  muda  baik  laki-laki  maupun perempuan, mulai dari kaos, kemeja, hoodie, longsleeve bahkan pelengkap aksesoris pakaian seperti totebag, waistpack, topi, kerudung dan lain-lain. Harga produk Shift Merch cukup beragam mulai dari 49.000 hingga 325.000 rupiah. Pemilihan gaya pakaian yang dijual sama  seperti  gaya  berpakaian  Ustadz  Hanan  Attaki yang  dapat  diterima  anak  muda seperti menggunakan kupluk, hoodie atau kemeja flanel, dan celana panjang.
Shift Merch menggunakan desain kaos untuk menyampaikan pesan dakwah dalam kampanye  sosial  mereka  yaitu  Voice  of  Youth  program  video  eksperimen  sosial  yang menampilkan respon/sikap/opini anak muda akan isu kekinian dalam bentuk pertanyaan yang  ditujukan  kepada  publik.  Share  Smile  yaitu  program  sosial  yang  isinya  seputar berbagi  kebahagiaan,  seperti  pendistribusian  bantuan  ke  daerah  yang  membutuhkan, upaya  meringankan  beban  bersama,  sampai  membantu  mempromosikan  produk  atau wisata. Happy Weekend program informatif dan aktivitas rekomendatif yang dilakukan untuk mengisi waktu libur, dan Less Waste program kampanye sebagai aksi anak muda yang peduli terhadap lingkungan. Hasil representative dari gaya visual suatu atribut dapat disampaikan melalui desain, gaya, motif, dan bahan dari sebuah produk. Sehingga hal ini dapat menjadi identitas fashion untuk menunjukkan suatu desain trend gaya tertentu.
Sejauh ini Shift Merch memasarkan produknya kepada masyarakat luas terutama anak  muda  pada  umumnya.  Namun,  banyak  yang  beranggapan  bahwa  karena  Shift Merch  berasal  dari  sebuah  gerakan  keagamaan  yaitu  Shift  Pemuda  Hijrah,  maka kebanyakan konsumen hanya berasal dari kalangan anak hijrah saja. Permasalahan ini juga disadari oleh Marketing staff Shift Merch yaitu Ratu Fani yang mengatakan bahwa target  sasar  Shift  Merch  rata-rata  yang  mengenal  Shift  Pemuda  Hijrah  saja,  atau  yang mengenal Ustadz Hanan Attaki saja. Pernyataan tersebut didapat penulis saat wawancara pra-penelitian pada tanggal 27  November 2021. Melihat dari permasalahan ini peneliti ingin  memotret  bagaimana  bentuk  strategi  komunikasi  pemasaran  untuk  membangun
kesadaran merek Shift Merch di kalangan semua anak muda dan masyarakat luas, bukan hanya kalangan anak muda hijrah saja.
Adapun  penelitian  terdahulu  yang  membahas  mengenai  strategi  komunikasi pemasaran  terutama  yang  berfokus  untuk  membangung brand  awareness, antara  lain: Strategi  Komunikasi  Pemasaran Online Produk  Busana  Muslim  Queenova  (Sarastuti, 2017),  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Orbitgear  pada  Media  Sosial  Instagram  dalam Membangun Brand  Awareness (Ramadhan,  2020),  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  The Flat Shoes Company dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Online Shopping di Indonesia (Rahastine,  2017).  Penelitian-penelitian  terdahulu  lainnya  yang  menjadi  acuan  bagi penelitian ini akan dijabarkan lebih lanjut dalam Bab 2. Berdasarkan penelusuran hasil penelitian terdahulu belum pernah ada yang membahas strategi komunikasi pemasaran dalam membangun brand awareness pada  produk  Shift  Merchandise  dan  produk  serupa yang berasal dari sebuah gerakan keagamaan Islam.
Oleh karena itu, Shift Merch melakukan strategi komunikasi pemasaran efektif yang dikemukakan oleh Machfoedz (2010) mencakup aspek strategi dan strategi media. Strategi komunikasi  pemasaran  perlu  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  membangun brand awareness, sesuai dengan tujuan komunikasi pemasaran yang dikemukakan oleh Shimp (2003)  yaitu  membangun  kesadaran  akan  merek,  setelah  preferensi  akan  suatu  produk tercipta, pemasar ingin melakukan  upaya untuk membuat pelanggan mengenal produk melalui iklan, promosi, dan alat komunikasi pemasaran yang berbeda. Sampai konsumen memiliki  sikap  positif  dan  niat  untuk  membeli  lagi  di  masa  yang  akan  datang. Kenyataannya,  sedikit  konsumen  yang  pada  akhirnya  melakukan  pembelian  produk disebabkan karena kurangnya kesadaran, maka dari itu dengan menerapkan pesan dan memilih saluran media yang digunakan dapat membantu membangun kesadaran merek. Berdasarkan pemaparan di atas, Shift Merch sudah menggunakan berbagai saluran media komunikasi  serta marketplace dalam  menjalankan  komunikasi  pemasarannya.  Namun, upaya tersebut belum sepenuhnya dapat membangun brand awareness .

## TINJAUAN PUSTAKA
Strategi  komunikasi  pemasaran  sebagai  alat  penting  yang  dirancang  untuk menggapai  tujuan  perusahaan  dengan  memperluas  keunggulan  bersaing  dan berkelanjutan melalui pasar dengan program pemasaran yang digunakan untuk melayani
target pasar tersebut (Tull & Kahle, 1990; Tjiptono, 1997) dalam bukunya Santoso, (2011). Menurut Shimp (2003) tujuan dari komunikasi pemasaran yang dilakukan antara lain:
1. Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.
2. Membangun kesadaran akan merek (brand awareness).
3. Mendorong sikap positif terhadap produk dan memengaruhi niat (intentions).
4. Memfasilitasi pembelian.
Untuk  mencapai  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif  dalam  memasarkan sebuah produk atau jasa, menurut Machfoedz (2010) terdapat dua kesatuan strategi yang dapat digunakan, yaitu strategi pesan dan strategi media.
Sumber: Machfoedz (2010, p. 28)

## Gambar 1 Strategi pesan dan strategi media
Sebelum  membentuk  isi  informasi  dan  bentuk  pesan  kreatif,  segmen  pasar  perlu diseleksi  dahulu,  memilih  mana  bagian-bagian  yang  memiliki  karakteristik  dan  latar belakang  yang  sama  dalam  perilaku  proses  dan  konsumsi.  Pemasar  membuat  dan menyampaikan pesan sampai terjadi pembelian dan mengubah perilaku konsumsi.
a) Isi Komunikasi
Isi komunikasi ini menyangkut tujuan atau objek komunikasi, yang masing-masing membutuhkan saluran tertentu pada setiap objek komunikasi. Setiap objek komunikasi dibuat  khusus  untuk  kebutuhan  catatan  pelanggan.  Dengan  demikian,  ketika pelanggan mencari cara lain, pelaku usaha akan mengingatkan mereka tentang produk yang  mereka  tawarkan  mencakup  di  dalamnya  kebutuhan  informasi  seperti  ciri, manfaat produk pemasar.

## b) Strategi Kreatif
Setelah mencari tahu pasar dan menetapkan tujuan komunikasi, pemasar mengemas isi  komunikasi  tersebut  kedalam sebuah  konten  kreatif  sehingga  dapat  membangkitkan motivasi konsumen untuk memadupadankan konten dan konteks komunikasinya.
Strategi  Media,  menjelaskan  media  yang  dipakai  dalam  menginformasikan  pesan kepada pelanggan. Terdapat dua jenis strategi media, yaitu:
a) Pemilihan Media
Pemilihan  media  adalah  media  yang  dipakai  untuk  menginformasikan  pesan pemasaran.
b) Celah Konsumen
Celah  konsumen  yaitu  pemilihan  waktu  dan  tempat  yang  tepat  untuk menginformasikan  pesan  pemasaran  agar  mencapai  jumlah  konsumen  yang maksimal.
Untuk  mengukur  seberapa  dalam  konsumen  mengingat  sebuah  merek,  maka terdapat  beberapa  indikator  brand  awareness  menurut  Keller  (2003)  dalam  (Winadi, 2017), yaitu
1. Recall
2. Recognition
3. Purchase
4. Consumption

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini, paradigma yang digunakan adalah paradigma interpretif, yang pada hakikatnya setiap individu secara aktif dan sadar dalam membangun realitas sosial, sehingga setiap individu memiliki pemaknaan yang berbeda-beda pada suatu peristiwa. Sehingga  realitas  sosial  dibentuk  melalui  serangkaian  interaksi  manusia  dalam lingkungannya.  Dalam  paradigma  interpretif  ilmu  pengetahuan  dianggap  sebagai  cara untuk mengerti suatu peristiwa ( to understand ) (Winadi, 2017).
Subjek  dalam  penelitian  ini  yaitu  Shift  Merch.  Shift  Merch  adalah  sebuah  bisnis pakaian jadi yang bermula dari sebuah gerakan Islam Shift Pemuda Hijrah. Objek dalam penelitian  ini  adalah  kegiatan  komunikasi  pemasaran  Shift  Merchandise  dalam membangun brand  awareness. Lokasi  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dilakukan secara langsung, bertepatan di kantor Shift Merch, Kota Bandung.
Teknik  pengumpulan  data  bentuk  dalam  menentukan  langkah  strategis  penting dalam  penelitian,  karena  motif  utama  penelitian  adalah  untuk  menuai  fakta (Suharsaputra, 2012). Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan melalui berbagai cara yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi litelatur.
Informan dalam penelitian ini terbagi menjadi tiga yang terdiri dari informan kunci, informan  ahli  dan  informan  pendukung.  Berikut  adalah  informan  yang  telah  dipilih peneliti dan dianggap dapat menghasilkan data yang akurat, yaitu:
 Informan  Kunci,  Fani  Krismandar  selaku  Branding  Officer  dan  Anwar Hardiansyah selaku Marketing Strategis Shift Merch.
 Informan  Ahli,  Hendrawan  Wahyudianto  selaku  Head  of  Creative  Marketing Strategy MRA Media.
 Informan Pendukung, Luqman Rizkiyana Pratama sebagai admin dan operasional gudang Shift Merch.
Sedangkan, dalam penelitian ini teknik analisis data menggunakan teknik analisis data model Miles dan Huberman dalam (Suharsaputra, 2012) yang di dalamnya terdapat tiga tahapan analisis yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Shift Merch yang merupakan salah satu unit bisnis / produk jualan / merchandise dari  sebuah  gerakan  hijrah  Shift  Pemuda  Hijrah,  maka  isi  informasi  pesan  pun  harus disesuaikan  dengan  target  sasar  dari  Shift  Pemuda  Hijrah  yaitu  anak  muda  usia  17-40 tahun  dan  karakternya  yang  belum  tertarik  kepada  Islam.  Dalam  melakukan  bisnis, merumuskan tujuan komunikasi juga dapat membantu menunjang kebutuhan dari target sasar, sehingga isi informasi komunikasi dapat disesuaikan dengan kebutuhan informasi yang diinginkan target sasar / konsumen.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  informan  kunci  dalam  penelitian  ini  yaitu Fani  Krismandar  sebagai Brand  Officer Shift  Merch,  tujuan  dari  kehadiran  Shift  Merch dalam menjalani komunikasi pemasarannya yaitu sebagai indikator dakwah, karena Shift Merch tidak berdiri sendiri dan perpanjangan tangan dari Shift Pemuda Hijrah.  Ciri khas dari  Produk  Shift  Merch  ini  adalah  dari movement nya,  Shift  Merch  mencoba menterjemahkan aktivitas apa saja yang telah dilakukan oleh Shift Media yang dituangkan menjadi  sebuah  produk  jualan/ merchandise .  Manfaat  yang  disampaikan  Shift  Merch
kepada  konsumen  adalah  tentang  kebutuhan  identitas  anak  muda.  Shift  Merch  ingin penggunanya memiliki  label “anak muda positif berkarya, anak muda positif produktif dan  berkontribusi”  sehingga  konsumen  akan  lebih  percaya  diri  dengan  identitasnya dengan menggunakan produk Shift Merch.
Daya tarik rasional merupakan upaya pemasar dalam menyampaikan bentuk konten informasi  terkait  produk  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  dalam  menerapkan pembelian secara rasional. Shift Merch sudah cukup dalam menjalankan konten dengan daya  tarik  rasional  dalam  mengunggah  sisi  rasional  pelanggan  seperti  menyampaikan tentang  harga,  kualitas  bahan,  diskon  dan  promo  dan  memberikan  kemudah  akses transaksi  dan  penyediaan marketplace, juga give  away .  Strategi  lainnya  yaitu  dari  segi rasionalnya  menyuguhkan  harga  yang  dapat  diterima  oleh  masyarakat  kalangan menengah kebawah dengan branding yang tetap sama tetapi harga yang sangat terjangkau. Sedangkan daya tarik emosional merupakan upaya pemasar dalam menyampaikan bentuk  konten  informasi  terkait  produk  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  dalam menerapkan pembelian secara emosional. Shift Merch menjalankan konten dengan daya tarik emosional dalam mengunggah sisi emosional dengan menyuguhkan konten-konten melalui  Instagram  Shift  Media  yang  berkenan  di  hati  konsumen.  Dalam  penyampaian pesan  kreatif  ini,  Shift  Merch  masih  minim  dalam  menyuguhkan  konten-konten  yang mengandung unsur emosional pada media sosial Instagramnya, dilihat dari traffic orang yang komen di Instagram hanya menanyakan seputar informasi produk. Pesan Kreatif yang tersajikan hanya dapat dinikmati pada sosial media Instagram Shift Media sebagai awal movement yang di bangun. Sebaiknya konten emosional juga dibangun lebih banyak pada media Instagram Shift Merch tetapi dengan wajah Shift Merch nya sendiri.
Shift  Merch  memilih  media  sosial  Instagram  sebagai  saluran  komunikasi pemasarannya, karena tak hanya banyaknya pengguna aktif di Instagram tetapi juga target sasar dari Shift Merch. Proses penyampaian pesan komunikasi pemasaran akan berjalan efektif kepada target audience yang dituju. Sehingga ketika target audience paham dengan movement Shift Media dan mereka berkenan, dengan berkenan mereka mau beli produk Shift Merch sebagai bentuk dukungan mereka kepada movement ini dan mendapat manfaat tentang  identitas  mereka.  Dari  pemaparan  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  pemilihan media dalam mengkomunikasikan pemasaran oleh Shift Merch telah sesuai dengan teori yang  dikemukakan  oleh  Machfoedz  (2010)  yang  menyatakan  bahwa  pemilihan  media
dalam  menyampaikan  pesan  pemasaran  harus  sesuai  dengan  target  pasar  yang  dituju sehingga pesan dapat tepat sasaran.
Celah  konsumen  merupakan  pemilihan  waktu  dan  tempat  bagi  pemasar  dalam memasarkan  produknya  agar  mendapat  konsumen  yang  maksimal  (Machfoedz,  2010). Dalam  menentukan  waktu  yang  tepat  untuk  komunikasi  pemasarannya  di  media Instagram Shift Merch. Penetapan waktu posting yang dilakukan Shift Merch menurut pernyataan  informan  kunci  yaitu  Anwar  yang  menyatakan  bahwa  pemilihan  waktu ditentukkan  sesuai  akun  tersebut  sering  melakukan  aktivitas  pada  jam-jam  tersebut, sehingga target akan lebih banyak di jam-jam tersebut. Pola waktu yang telah dijalani saat ini  masih belum  diketahui  kefektifannya,  dikarenakan  pola  keaktifan  konsumen  dalam bersosial media yang masih dinamis. Dapat dikatakan pemilihan waktu unggah konten Instagram  yang  dilakukan  Shift  Merch  telah  sesuai  dengan  apa  yang  dikemukakan Machfoedz (2010) bahwa dalam strategi media pesan dapat tersampaikan efektif dan tepat sasaran  dengan  jumlah  konsumen  yang  maksimal  dapat  disesuaikan  dengan  perilaku konsumen itu sendiri.
Shift Merch telah memenuhi beberapa indikator brand awareness untuk mencapai top of  mind .  Namun,  berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pernyataan  dari  informan  ahli  yaitu Hendra  Wahyudianto,  Shift  Merch  telah  mendapatkan awareness ,  tetapi  melalui awareness nya Shift Media. Dalam media sosial Shift Merch yaitu Instagram sebagai media utama pemasarannya itu belum awareness , karena isi dari pesan kreatif yang terdapat di media sosial Instagram Shift Merch hanya sebatas etalase jualan saja. Sehingga bila dilihat jika Shift Merch tujuannya hanya untuk alat ukur indikator keberhasilannya dakwah Shift Media  sebagai  produk  jualan  ( merchandise ),  itu  sudah  sesuai.  Tetapi,  jika  untuk  merek berdiri sendiri itu belum membangun brand awareness , tetapi jika tujuannya untuk selling itu udah sesuai.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, Shift Merch telah menjalani keempat indikator brand awareness sampai mencapai tahap consumption untuk menjadi Top of Mind melalui Shift  Media.  Melalui  tahap recall yaitu  pengingatan  kembali  merek  yang  dikenal konsumen  ketiga  dihadapkan  beberapa  kategori  merek  (Tjiptono,  2014),  dan  dapat mendefinisikan dan memilih produk Shift Merch melaui atribut yang ditampilkan oleh Shift Merch (recognition), juga mempertimbangkan untuk sampai pada akhirnya membeli produk Shift Merch (purchase), sampai menjadikan produk Shift Merch sebagai pilihan untuk di konsumsi (consumption).

## SIMPULAN
Kegiatan  startegi  pesan  yang  dilakukan  oleh  Shift  Merch  dalam  isi  informasi komunikasi  mempunyai  tujuan  pesan  sebagai  indicator  dakwah  atau  alat  ukur keberhasilan dari program-program yang telah dijalani oleh Shift Media. Dalam penelitian ini berangkat dari sebuah movement yaitu berupa program dakwah yang dijalani oleh Shift Media, movement ini  juga  sekaligus  menjadi  ciri  khas  yang  dibangun  oleh  Shift  Merch dalam  menjaga brand mereka.  Nilai  merek  yang  terus  Shift  Merch  jaga  dengan konsistensinya dapat memberikan kebermanfaatan untuk pemakainya yang mempunyai positioning “anak muda positif, produktif dan berkontribusi”. Bentuk strategi kreatif untuk mengunggah  daya  Tarik  rasional  dan  emosional  memberikan  informasi  ke  konsumen dengan harga yang terjangkau dan kualitas bahan terbaik. Daya tarik emosional dengan membuta  pesan  untuk  memasukkan  rasa  bahagia  kepada  hati  konsumennya,  seperti aktivitas bermain, nutrisi hati, humor, dan konten percintaan anak muda.
Adapun kegiatan strategi media, yaitu pemilihan media. Shift Merch memilih media Instagram sebagai  media utama dalam pemasarannya, dan menambah media Youtube sebagai media pendukung. Lalu dalam memilih celah konsumen yaitu tempat dan waktu, belum ada waktu yang pasti  untuk  unggah konten, tetapi audiens dari akun Instagram Shift Merch lebih banyak aktif di pukul 6 sore.
Dalam penilaian indikator keberhasilan brand awareness Shift Merch telah menjalani keempat indikator brand awareness sampai mencapai tahap consumption untuk menjadi Top of Mind yang konversinya hasil dari laut Shift Media. Maka dapat dikatakan penjualan Shift Merch akan meningkat secara maksimal dan produknya dapat dibeli oleh target sasar yang  dituju  yaitu  anak  muda  yang  belum  tertarik  dengan  Islam  tanpa  bantuan  Key Opinion  Leader  (KOL)  Ustadz  Hanan  Attaki,  maka  salah  satu  strategi  pemasarannya berhasil.

## DAFTAR RUJUKAN
Machfoedz, M. (2010). Komunikasi Pemasaran Modern (S. E. Agency (ed.)). Cakra Ilmu. Rahastine, M. P. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran the Flat Shoes Company Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Online . VIII (September), 81–91. Ramadhan, A. A. R. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Orbigear pada Media Sosial Instagram dalam Membangun Brand Awareness . 275. https://doi.org/10.35393/1730- 006-002-014
Santoso.MM, D. T. (2011). Marketing Strategic Meningkatkan Pangsa Pasar dan Daya Saing . ORYZA.
Sarastuti, D. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Online Produk Busana Muslim Queenova. Visi Komunikasi , 16 (01), 71–90. www.queenova.com,
Shimp, T. A. (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu (M. M. Nurcahyo Mahanani, S.T. (ed.); kelima). Erlangga. Suharsaputra, U. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan . Winadi, J. S. (2017). Hubungan Word of Mouth dengan Brand Awareness Teh Kotak. Universitas Kristen Petra , 5 .