Pengaruh Variety Seeking dan Packaging terhadap Brand Switching Studi Konsumen Natasha Skincare di Bandar Lampung
Dwi Apriliani dwiapriliani6894@gmail.com UIN Raden Intan Lampung
A. Zuliansyah zuliansyah@gmail.com UIN Raden Intan Lampung
Vicky F. Sanjaya vicky@gmail.com UIN Raden Intan Lampung

## Abstract
This  study  uses  a  quantitative  approach.  The  research  was  conducted  on  Natasha  skincare consumers  in  Bandar  Lampung.  The  research  sample  amounted  to  100  respondents  using  non- probability  sampling  technique,  namely  purposive  sampling. Collecting data  through  the distribution  of  questionnaires.  The  data  analysis  method  in  this  study  uses  partial  least  squares structural equation modeling (PLS-SEM) with SmartPLS3 software for data processing. The results show that the hypothesis is supported, namely that there is a positive and significant effect between variety  seeking (X 1 ) on  brand switching (Y)  on Natasha skincare consumers  in  Bandar Lampung. This is evidenced by the original sample (O) 0.438 T-statistic value 4.553 > 1.96 and P-Values 0.000 < 0.05, and there is a positive and significant effect between packaging (X 2 ) on brand switching (Y) with  an  original  sample  value  (O)  of  0.343,  a  T-Statistic  value  of  3.197  >  1.96  and  a  P-Values  of 0.001  <  0.05.  Based  on  R 2 ,  which  is  0.464  or  46.4%,  which  means  that  variety  seeking  and packaging  are  able  to explain  the variability  of  the brand  switching  construct  by  46.4%,  and  the remaining  54.6%  is  influenced  by  other  factors  not  examined  in  this  study.  variety  seeking  and packaging for brand switching on Natasha skincare consumers in Bandar Lampung.
Keywords : brand switching, packaging, variety seeking

## 1. Pendahuluan
Di era globalisasi saat ini perusahaan berlomba-lomba meningkatkan dan mengeluarkan produk  terbarunya,  persaingan  merek  industri  khususnya  kosmetik  semakin  ketat  bersaing. Setiap  orang  saat  ini  pasti  memiliki  kosmetik  dimana  kosmetik  sekarang  menjadi  produk penting  bagi  wanita,  dalam  kesahariannya  wanita  tidak  lepas  dari  make-up  yang  mampu memberikan  kesan  menarik  dan  memperjelas  identitas  sosial  seorang  wanita.  Tak  jarang bahkan  merek  kosmetik  harus  mengikuti  keadaan  kulit  sehingga  menyesuaikan  kebutuhan masing-masing  individu.  Bahkan  saat  ini  merek  kosmetik  yang  beredar  di  pasaran  sangat banyak  jenisnya,  perkembangan  yang  semakin  cepat  membuat  kosmetik  lokal  maupun internasional  masuk  ke  Indonesia  sehingga  konsumen  memiliki  fikiran  untuk  melakukan peralihan.
Saat modern ini  produk  alami  mulai  digunakan,  kosmetik  bermunculan  dimana-mana dengan berbagai jenis tergantung dari bagian dan kegunaanya salah satunya skincare . Skincare saat  ini  paling  banyak  diperbincangkan.  Munculnya  berbagai trend kecantikan  mengenai skincare dapat memberikan pengaruh pada seseorang untuk  lebih aware mengenai perawatan kulit  dengan  baik  dan  benar,  terlebih  berbagai  macam  inovasi  dan  varian  produk  saat  ini
bermunculan.  Menurut  Syauki  &  Amalia  Avina  (2020),  adanya  merek-merek skincare yang beredar  di  pasaran,  menjadi  pertimbangan  bagi  konsumen  untuk  memilih  produk  yang  tepat. Karena  setiap  produk  tentunya  memiliki  keunggulan  masing-masing.  Oleh  karena  itu,  para konsumen dituntut untuk lebih selektif dalam memilih produk yang beragam mereknya. Apabila konsumen  tidak  berhati-hati  dalam  memilih  produk  terutama  produk  kecantikan  yang  sehari- hari digunakan oleh konsumen, maka dapat membahayakan kesehatan konsumen itu sendiri.
Grafik 1 Top Brand Award Index Skincare di Indonesia 2017-2021
Dari data grafik Top Brand Award Indexskin care di  Indonesia pada tahun 2017 sampai 2020 merek Natasha Skincare selalu ada di top brand award, namun pada tahun 2021 realisasi penjualan Natasha Skincare mengalami penurunan. Hal ini mengalami pertentangan dengan apa yang  perusahaan  inginkan  dengan  yang  mereka  harapkan.  Sebenarnya  perusahaan menginginkan perusahaanya terus meningkat dan mendapatkan profit yang jelas, tetapi hal ini justru  mendapatkan  hasil  yang  menurun  di  mana  terdapat  peralihan  grafik  pada  tahun  2021 dari Natasha Skincare ke Erha Clinic .
Peralihan ini bukan  tanpa  alasan sebab salah  satu trend perilaku tersebut yakni adalah keingingan untuk mencoba hal-hal baru, terlebih  produsen melihat peluang pangsa pasar yang begitu  besar,  sehingga  para  produsen  berlomba-lomba  menciptakan  produk  unggulan  dengan memberikan inovasi-inovasi terbaru untuk kaum wanita. Asmoningsih (2015) berasumsi bahwa semakin banyaknya persaingan saat ini akan memberikan kesempatan lahirnya berbagai merek baru  yang  berusaha  untuk  merebut  pasar  merek  yang  telah  ada,  menambah  tantangan  untuk tempat perawatan kecantikan dan kesehatan tubuh seperti Erha Clinic , Ristra, Natasha Skincare , dan klinik lain sejenisnya terkhusus pada kota Bandar Lampung.
Klinik kecantikan adalah jasa perawatan kulit yang menawarkan produk dan jasa untuk melindungi, memperbaiki, dan meningkatkan tampilan kulit. Fenomena yang terjadi saat ini di kalangan wanita kecantikan dan penampilan yang menarik menjadi magnet dan menjadi peran penting,  kebanyakan  wanita  yang  memandang  kecantikan  sebagai  hal  yang  utama,  mereka melakukan  berbagaimacam  perawatan  untuk  menjaga  kecantikan  dan  menjagapenampilannya agar  tetap  menarik,  baik  itu  perawatan  fisik  ataupun  non  fisik.  Untuk  itukonsumen  memilih tempat  kecantikan  yang  mempunyai  kualitas  baik  dari  segi  produkataupun  kebutuhan  yang mereka butuhkan. Hal ini membuat kota Bandar Lampung menjadi salah satu kota yang banyak terdapat klinik kecantikan dengan menjual skincare berdasarkan Dinas Kesehatan Kota Bandar Lampung.  Penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Lestira,  Warganegara,  &  Alviyani  (2020)  dapat menyimpulkan bahwa Natasha Skincare di kota Bandar Lampung merupakan pemimpin pangsa pasar dengan perolehan 22%,  maka dengan banyaknya  pesaing  tempat yang memberikan  jasa perawatan  kecantikan  Natasha Skincare harus  mampu  memberikan  pelayanan  serta memberikan produk yang berkualitas sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen, sehingga konsumen akan merasa puas dan akan kembali menggunakan jasa maupun produknya.
Perpindahan merek ( brand switching ) dapat diartikan sebagai hasil dari ketidakpuasan konsumen  akan  suatu  produk  yang  mengakibatkan  konsumen  melakukan  penghentian pembelian produk pada suatu merekdan menggantinya dengan produk dari merek lain (Yunita & Rosa, 2016). Sulistyo & Maftukhah (2016) berasumsi bahwa alasan utama yang sering dialami oleh konsumen ketika mereka melakukan perpindahan merek adalah pada saat setelah produk dibeli  (pasca  pembelian),  para  konsumen  dalam  melakukan  perpindahan  merek  biasanya
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 2017 2018 2019 2020 2021 Natasha Skin Care
Erha Clinic
London Beauty
Center Klinik Dr. Eva
Mulia
mengacu pada kualitas produk yang tidak sesuai dengan diharapkan atau yang dijanjikan, akibat dari  ketidakpuasan  konsumen,  maka  konsumen bisa saja  mencari  media  ( media  search )  untuk mendapatkan  berbagai  informasi  mengenai  produk  yang  dapat  memuaskan  kebutuhan  dan keinginannya.
Indriyani  &  Pasharibu  (2020)  mengatakan  konsumen  sering  membandingkan  berbagai merek  dan  memilih  yang  terbaik.  Perilaku  beralih  merek  konsumen  sangat  mempengaruhi kapasitas  pendapatan  dan  daya  saing  perusahaan,  statistik  menunjukan  bahwa  keuntungan telah  berkurang  25-50%  karena  penghianatan  konsumen.Semua  itu  bisa  terjadi  dan  dialami konsumen  dan  membuat  konsumen  mengalami  ketidak  puasan  dan  beralih  ke  merek perusahaan  lain  ( brand  switching ).  Baek  and  Kim  (2018)  memberikan  analogi  bahwa  secara umum  individu  yang  memiliki  perilaku  perpindahan  merek  akan  cenderung  mempunyai  rasa mengeluh  yang  tinggi  diakibatkan  karena  barang  yang  dibeli  tidak  sesuai.    Sehingga  asumsi setiap  individu  berusaha  untuk  terus  beralih  ke  merek  baru  semakin  terencana.  Berdasarkan analogi tersebut dapat dipahami bahwa perilaku perpindahan merek membawa dampak negatif bagi individu.
Namun,  pernahkah  kita  membayangkan  bahwa  sesorang  yang  memiliki  jiwa  peralihan merek  yang  tinggi  mempunyai  fokus  ketelitian  yang  sangat  baik  dalam  memahami  sesuatu. Ariani  (2014)  mengatakan  bahwa  seseorang  yang  memiliki  ketelitian  yang  tinggi  sangat diperlukan sebab dalam perusahaan ketelitian mengenai detail brand yang baik akan membuat konsumen  menjadi  percaya  pada  mereknya.  sehingga  memberikan  pengaruh  positif  terhadap kinerja perusahaan. Oleh sebab itu penelitian ini akan menguji apakah perilaku brand switching yang  dilakukan  saat  ini  selalu  memiliki  dampak  negatif?  Atau  bahkan  justru  memiliki  dampak positif.
Kapojos  (2017)  mengatakan  bahwa  salah  satu  faktor  internal  yang  mempengaruhi perilaku  perpindahan  merek  yaitu  salah  satunya  adalah  keinginan  mencari  variasi  ( variety seeking ).  Septiani  &  Purwanti  (2020)  berasumsi  kebutuhan  mencari  variasi  ( variety  seeking ) adalah suatu hal  yang  dimiliki oleh sebagian konsumen.  Mengidentifikasi pelanggan  yang  suka mencari  variasi  merupakan  salah  satu  hal  yang  penting  bagi  perusahaankarena  perilaku perpindahan  merek  ( brand  switching )  dapat  munculkarena  adanya  kebutuhan  mencari  variasi (var iety seeking ), namun Wahyuni & Kurniawati (2018) dalam penelitiannya mengatakan bahwa variety seeking menurun, maka brand switching akan meningkat. Dapat diartikan bahwa
Jannah  (2018)  pelanggan  yang  mencari  variasiberbeda  pada  situasi  yang  bercirikan rendahnya keterlibatan konsumen namun perbedaan merek dianggap cukup berarti.
menyatakan bahwa terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi brand switching, yaitu:
1) Atribut Produk Tjiptono  &  Fandy  (2015)  memberikan  definisi  atau  pengertian  atribut  produk  sebagai unsur-unsur  produk  yang  dipandang  penting  oleh  konsumen  dan  dijadikan  dasar pengambilan  keputusan  pembelian.  Atribut  produk  meliputi:  mutu,  merek,  kemasan, jaminan dan sebagainya.
2) Mutu  produk  adalah  kemampuan  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya,  termasuk keawetan,  kehandalan,  ketepatan,  kemudahan  dipergunakan  dan  diperbaiki,  serta atribut bernilai yang lain.
3) Merek  merupakan  nama,  istilah,  tanda,  simbol/lambang,  desain,  warna,  gerak,  atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
4) Pengemasan  ( packaging )  merupakan  proses  yang  berkaitan  dengan  perancangan  dan pembuatan  wadah  ( container )  atau  pembungkus  ( wrapper )  untuk  suatu  produk. Pemberian  kemasan  pada  suatu  produk  bisa  memberikan  tiga  manfaat  utama,  yaitu manfaat komunikasi, manfaat fungsional, dan manfaat perceptual.
5) Jaminan  yaitu  janji  yang  merupakan  kewajiban  produsen  atas  produknya  kepada konsumen, dimana para konsumen akan  diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi  sebagaimana yang diharapkan  atau  dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas produk, reparasi, ganti rugi (uang kembali atau produk ditukar), dan sebagainya.
Variabel  penjelas  ini  merupakan  faktor  yang  melatarbelakangi  keputusan  perpindahan merek produk skincare. Salah satu faktor tersebut adalah packaging, Pertiwi (2020) berasumsi bahwa teknologi telah membuat packaging berubah fungsi. Jika dulu “ Packaging protects what it sells (Kemasan  melindungi  apa  yang  dijual).”  Sekarang,“ Packaging  sells  what  it  protects (Kemasan  menjual  apa  yang  dilindungi).”  Dengan  kata  lain,  kemasan  bukan  lagi  sebagai pelindung  atau  wadah  tetapi  harus  dapat  menjual  produk  yang  dikemasnya.  Estiyanti  dkk (2019)  mendefinisikan  proses  kemasan  melibatkan  kegiatan  men desain dan  memproduksi. Fungsi utama dari kemasan yaitu untuk melindungi produk agar produk tetap terjaga kualitasya. Desain kemasan yang meliputi desain grafis, struktur desain, dan informasi produk memberikan pengaruh cukup tinggi.

## 2. Kajian Teori
2.1. Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  didefinisikan  oleh  para  pakar  dengan  berbeda-beda  tergantung pendekatan  yang  digunakan  oleh  masing-masing  pakar.  Berikut  ini  beberapa  pengertian perilaku konsumen menurut para ahli sebagai berikut:
1) Sunyoto (2012) mendefinisikan perilaku konsumen merupakan suatu tindakan-tindakan yang  dilakukan  oleh  individu,  kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan  dengan proses  pengambilan  keputusan  dalam  mendapatkan,  dan  menggunakan  barang-barang atau jasa ekonomi yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan.
2) Kotler  dan  Keller  (2017)  mengartikan  perilaku  konsumen  sebagai  studi  tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan mereka.
3) Peter  J.  Paul  dan  Jerry  C  Olson  (2006)  menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen merupakan  interaksi  dinamis  antara  pengaruh  dan  kondisi  perilaku  dan  kejadian  di sekitar  lingkungan  dimana  manusia  melakukan  aspek  pertukaran  dalam  kehidupan mereka.
Berdasarkan penjelasan di atas dan  dari beberapa definisi di atas dapat dilihat ada dua hal penting dari perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang semuanya  ini  melibatkan  individu  dalam  menilai,  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang- barangdan  jasa  secara  ekonomis.  Dengan  kata  lain  perilaku  konsumen  adalah  ilmu  yang mempelajari tingkah  laku konsumen dalam arti tindakan yang  dilakukan untuk membeli suatu barang dan jasa.
1) Pengertian perilaku konsumenTentang Perpindahan Merek
a) Menurut  Kotler  dan  Keller  (2017),  bidang  ilmu  perilaku  konsumen  mempelajari bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  memakai,  serta memanfaatkan  barang,  jasa,  gagasan,  atau  pengalaman  dalam  rangka  memuaskan kebutuhan  dan  hasrat  mereka.  Jika  produsen  melebihlebihkan  manfaat  suatu produk  maka  harapan  konsumen  tidak  akan  tercapai  sehinggga  mengakibatkan ketidakpuasan.  Selanjutnya  Kotler  dan  Keller  (2017)  menyatakan  bahwa ketidakpuasan  adalah  suatu  keadaan  di  mana  pengharapan  konsumen  tidak  sama atau  lebih  tinggi  daripada  kinerja  yang  diterimanya  dari  pemasar.  Sehingga menyebabkan  adanya  perilaku  memilih  produk  yang  sesuai  kebutuhan,  jika kebutuhan tidak terpenuhi maka konsumen bisa saja beralih kemerek lain.
b) Menurut  Swastha  &  Handoko  (2012),  perilaku  konsumen  dapat  terjadi  karena perpindahan  merek  dengan  adanya  mencari  keragaman  ( variety  seeking ).  Seperti sudah  disebutkan  dalam  loyalitas  merek,  bahwa  konsumen  yang  hanya mengaktifkan tahap kognitifnya dapat dihipotesiskan sebagai konsumen yang paling rentan  terhadap  perpindahan  merek  karena  adanya  rangsangan  pemasaran. Penyebab  lain  perpindahan  merek  dapat  berasal  dari  sangat  beragamnya penawaran produk lain, atau kadang-kadang karena terjadi masalah dengan produk yang sudah dibeli.
2) Macam-Macam Perilaku Konsumen Tentang Perpindahan Merek
a) Perilaku membeli yang kompleks Misalnya,  si  X  ingin  membeli  laptop  seharga  Rp.  40  juta,  tentu  X  sebelum memutuskan  pembelian  melakukan  proses  berfikir  terlebih  dahulu,  sebab  produk tersebut  jarang  sekali  dibeli, belum  lagi  harganya  relatif  mahal.  Inilah  yang dimaksud dengan perilaku pembelian yang kompleks.
b) Perilaku membeli yang mengurangi disonansi Saat  punya  perilaku  ini,  konsumen  akan  sangat  terlibat  dalam  proses pembelian. Akan tetapi, mereka kesulitan menentukan perbedaan antar merek.
c) Perilaku membeli yang telah terbiasa
Pemilihan  merek  didasarkan  pada  kebiasaan,  dengan  begitu  keputusan  pembelian tidak  dipengaruhi  oleh  loyalitas  dan  kampanye dari  produk  yang  dibeli.  Ini  tentu berbeda  dengan perilaku  pembelian  yang  mengurangi  disonansi. Dalam kebiasaan pembelian ,  konsumen  tidak  benar-benar  terlibat  dalam  pemilihan  merek. Mereka membeli sesuatu hanya karena kebiasaan.
d) Perilaku mencari keragaman produk ( variety seeking behavior ) Pada  tipe  ini,  konsumen  membeli  produk  yang  berbeda, akan  tetapi  ini  dilakukan bukan  karena  mereka  tidak  puas  dengan  produk  sebelumnya,  perilaku  tersebut didasarkan oleh motivasi untuk mencari variasi dari produk yang mereka miliki.
Perilaku konsumen dapat diartikan sebagai atau kegiatan-kegiatan individu, yang secara langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  serta  menggunakan  barang  dan  jasa  termasuk  di dalamnya  proses  pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan.  Oleh  karena  itu, walaupun suatu merek telah melekat dihati konsumen, bila ia tidak bisa berkembang memenuhi selera konsumen, suatu saat merek tersebut akan ditinggalkan oleh konsumennya.

## 2.2. Pengembangan Hipotesis
2.2.1. Pengaruh Variety Seeking Terhadap Brand Switching
Pada  penelitian  Yunita  &  Rosa  (2016)  mengatakan  bahwa  secara  simultan  atau berdasarkan  hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel atribut  produk,  promosi  dan variety  seeking terhadap brand  switching dan  kemudian  pada  uji determinasi  terdapat  pengaruh  sebesar  63,1  %  yang  mempengaruhi brand  switching ,  berarti sikap konsumen yang ingin mencoba produk baru yang  baru  saja muncul  dipasar atau produk lama  yang  belum  dicoba  dan  memuaskan  rasa  ingin  tahu  mereka  terhadap  merek  lain  yang membuat perpindahan merek. Hal ini diperkuat dengan penelitian Indriyani & Pasharibu (2020) yang  menyatakan  bahwa  persaingan  yang  semakin  tinggi  menuntut  para  pelaku  bisnis  untuk cermat  dalam  berinovasi  mengenai  pengembangan  mereknya  agar  bisa  bertahan  dan  tidak tergerus dari merek pesaing.  Ini  merupakan hal yang terus berlanjut,  sehingga mau tidak mau perusahaan  harus  siap  akan  resiko  tersebut  karena  jika  perusahaan  berhasil,  maka  akan memunculkan sikap perilaku  konsumen yang loyal terhadap suatu merek, dan jika  gagal  maka merek tersebut akan dilupakan oleh konsumen dan beralih ke merek lain, maka pada penelitian yang dilakukannya bahwa variabel variety seeking berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching .
Namun  hal  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  diujikan  oleh  Ariani  (2014) yang  menyatakan  bahwa  mencari  keberagaman  dapat  membuat  suasana  hati  positif  dan tampaknya  mendorong  orang  untuk  mencari  tahu  secara  lebih,  serta  menstimulasi  mengenai produk-produk yang mereka cari. Terbukti bahwa hal ini dapat meningkatkan berbagai keingin rasatahuan diantara produk-produk yang menyenangkan. Berbeda dengan yang dilakukan oleh Wahyuni & Kurniawati (2018) bahwa pengaruh variety seeking terhadap brand switching adalah konsumen seringkali mengikuti segala sesuatu yang sedang tren, sehingga selera konsumen pun akan berubah timbulnya rasa kebosanan pada produk yang mereka miliki sehingga dalam hasil penelitianya  menunjukan  bahwa variety  seeking berpengaruh  signifikan  terhadap brand switching . H 1 : Variety seeking berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching

## 2.2.2. Pengaruh packaging terhadap brand switching skincare
Terdapat  penelitian  yang  dilakukan  oleh  keputusan  pembelian  produk  kosmetik  yang dirasakam  saat  menggunakan  merek  adalah  kelabelan  halal  pada  kemasan,  yang  mana memudahkan  dalam  mengambil  keputusan  pembelian  setelah  berpindah  merek.  Hal memungkinkan yang terjadi bahwa kemasan akan mempengaruhi untuk berpindah merek. Hal ini  sejalan  dengan  apa  yang  dilakukan  oleh  Lestari,  Kurniari,  &  Fitrianti  (2020)  mengatakan bahwa  faktor  eksternal  dalam  mempengaruhi  pembelian  konsumen  yaitu  dengan  adanya stimulus pemasaran salah satunya adalah kemasan akan membuat mereka switching . Purnama, Siswadi,  &  Mujiatun  (2021)  mengatakan  hal  yang  demikian  bahwa  keterlibatan  harga,  variasi, dan kemasan mengidentifikasi keragaman sebagai penyebab utama peralihan merek.
Namun  hal  ini  mengalami  pertentangan  di  mana  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh Widyasari  et  al.,  (2021)  yang  berasumsi  bahwa  pada  penelitiannya  mengatakan  dengan  objek rokok  kemasan,  dimana  rokok  kemasan  yang  melekat  mempunyai  merek  identitas  melalui brand logo, warna, founts, gambar, kemasan bahan dan bentuk. Klaim industri tembakau bahwa ia  tidak  memiliki  kepentingan  dalam  menarik  pelanggan  dalam  pergantian brand ,dibuktikan bahwa kemasan rokok cukup mengerikan, hal ini membuat konsumen melihat produk bukannya menarik  untuk  melihat  dan  melakukan  perpindahan  merek  justru  akan  meninggalkan  produk tersebut. Maka kemasan  ( packaging ) tidak membuat peralihan merek pada  tiap individu. Pada sisi  lain  beberapa  penelitian  justru  mengatakan  hal  sebaliknya  yakni  adanya  merek  harga, merek promosi, ketersedian produk, produk kemasan dan kualitas.
H 2 : Pacakging berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching
2.3. Kerangka Berfikir :
H:1 H:2

## Gambar 1: Kerangka Berfikir

## 3. Metode Penelitian
Penelitian yang dilakukan di negara Indonesia ini merupakan penelitian survey dengan bantuan  instrument  kuesioner  yang  dilakukan  secara crosssectional atau  pada  satu  waktu tertentu. Penelitian ini dikhususkan  pada responden millennial yang lahir kisaran tahun 1982- 2001.  Responden  adalah  orang  yang  selalu  berhubungan  dengan  internet  dan  juga  pernah melakuan pembelian online serta tahu tentang kartu kredit.  Jenis penelitian yang dilakukan oleh penulis  merupakan  peneliatian  yang  bersifat  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2012),  penelitian kuantitatif dugunakan untuk meneiliti populasi dan sampel yang dilakukan oleh peneliti dengan pengumpulan  data  dan  menggunakan  instrumen  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  itu sendiri, dengan tujuan yang mana adalah dapat menhgui hipotesis yang telah dilakukan diawal dan  dugaan  sementara . Berdasarkan  dugaan  yang  dilakukan  diawal  maka  terdapat permasalahan dan tujuan yang akan dicapai oleh penulis yaitu menggambarkan keadaan untuk memaparkan  penjelasan  adanya  pengaruh variety  seeking ,  dan packaging terhadap brand switching dengan  menggunakan  data  dalam  bentuk  angka,  yang  mana  diperoleh  melalui penyebaran  kuesioner  dan menguji  kebenaran pada  hipotesis  yang  dibuat  diawal  sebelumnya. Sumberdatadalampenelitianiniberasaldaridata  primer  dan  sekunder  serta  menggunakan penyebaran kuesioner.

## Variety seeking
(X 1 ) Packaging (X 2 ) Brand switching (Y)
4. Hasil Pembahasan 4.1. Hasil Analisis

## Gambar 2. Uji Validitas
Hasil dari perhitungan yaitu uji validitas pertama memperlihatkan bahwa pada variabel indikator yang gugur, dikarenakan hal ini kurang memenuhi standar 0,6. Yaitu pada indikator X1 yaitu  V3=  0,571,  namun  pada  indikator  X2  dan  Y  telah  memenuhi  syarat  yang  dimana  pada masing-masing  indikatornya  diatas  0,6.  Kemudian  dilakukan  pengujian  ulang  yang  dimana menghapus  indikator  yang  tidak  memenuhi  syarat  yang  dibawah  0,6  dan  kemudian  hanya dilakukan dengan menguji indikator diatas 0,6.

## Gambar 3. Uji Reliabilitas
Ketika sudah melakukan uji reliabilitas, namun hal ini masih terdapat indikator dibawah 0,6,  maka  hal  ini  indikator  yang  masih  dibawah  0,6  harus  segera  dihilangkan  dan  melakukan ulang uji reliabilitas. Adapun uji reliabilitas diatas tidak ada indikator di bawah 0,6.
Gambar 4. Uji Validitas dan Reliabilitas
Maka  didapat  dari  pengujian  yang  dilakukan  pada  gambar  4,  yang  dimana  sudah  tidak ada lagi indikator yang dibawah 0,6. Yaitu pada indikator X1 terdapat 3 indikator, pada variabel X2 terdapat 3 indikator dan kemudian pada variabel Y terdapat 3 indikator, maka pada variabel tersebut  sudah  bisa  di  uji  ke  tahap  selanjutnya  sehingga  dapat  dilakukan  pengujian  hipotesis terhadap besarnya pengaruh pada tiap-tiap variabel.
Tabel 1. Data Validitas dan Reliabilitas Konstruksi
V CA RA CR AVE X 1 0,659 0,663 0,814 0,594 X 2 0,736 0,739 0,850 0,653 Y 0,676 0,677 0,780 0,542 Tabel 2. Data Primer Diolah dengan Smart PLS. 2021 Variabel T statistic P Values X 1  Y 4,612 0,000 X 2  Y 3.339 0,001 Keterangan penjelasan variabel: X 1 : Variety seeking X 2 : Packaging Y   : Brand Switching
4.2. Pembahasan
4.2.1. Hipotesis 1
Dari hasil yang telah diuji penulis didapatkan hasil yang di mana variabel variety seeking menunjukan nilai pada P Values sebesar 0,000> 0,05, nilai T-statistic 4.612< 1,985 yang artinnya bahwa  pada  variabel variety  seeking (X 1 )  terhadap  variabel brand  switching (Y)  positif  dan signifikan.  Maka  hal  ini  sesuai  dengan  beberapa  penelitian  yang  memiliki  penelitian  Yunita  & Rosa  (2016),  di  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  hasil  pengujian  hipotesis variety seeking berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  switching di  mana  terdapat  nilai  t hitung>  t  tabel  (2,593>  1,985)  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Indriyani  &  Pasharibu  (2020),  pada  penelitiannya  terdapat variabel  yaitu  mencari  variasi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  perpindahan merek.terbutki bahwa variety seeking berpengaruh secara signifikan terhadap peralihan merek.

## 4.2.2. Hipotesis 2
Dari  hasil  yang  telah  diuji  penulis  didapatkan  hasil  di  mana  variabel packaging menunjukan nilai pada P Values sebesar 0,001 yang berarti lebih besar dari pada 0,05, dan nilai T  statistic  sebesar  3,339  lebih  besar  dari  1,985  yang  artinnya  bahwa  pada  variabel packaging (X 2 )  berpengaruh  terhadap  variabel brand  switching (Y), packaging berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap brand  switching b  erdasarkan  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan didapatkan  hasil  bahwa  sikap packaging berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand switching d  engan  nilai  P.  Value  (0.001>0.05)  dan  T  statistic  memiliki  nilai  negatif,  sehingga hipotesis  2  tidak  didukung.    Hasil  dari  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Lestari  et  al.,  (2020),  yang  berasumsi  di  dalam  hasil  penelitian  kemasan  memainkan peranan penting untuk mempengaruhi konsumen untuk beralih dari satu merek ke merek lain, Pada sisi lain beberapa penelitian justru mengatakan hal sebaliknya yakni adanya merek harga, merek promosi, ketersedian produk, produk kemasan dan kualitas.
5. Kesimpulan dan Saran
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  penulis  menarik  beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1) Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara variety  seeking (X 1 )  terhadap brand switching (Y) pada  konsumen Natasha Skincare di  Bandar Lampung.  Hal  ini  dibuktikan dengan  nilai original  sample (O)  0,438  dari  hasil  ini  didapatkan variety  seeking secara positif berpengaruh terhadap brand switching . Nilai T-statistic 4,553> 1,96 dan P-Values 0,000<  0,05.  Di  mana  semakin  tinggi  tingkat variety  seeking maka  semakin  tinggi  pula brand switching pada konsumen.
2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara packaging (X 2 ) terhadap brand switching (Y) pada konsumen Natasha Skincare di Bandar Lampung. Hal ini dibuktikan dengan nilai original sample (O) 0,343 dari hasil ini didapatkan packaging secara positif berpengaruh terhadap brand  switching .  Nilai  T-Statistic  3,197>  1,96  dan  P-Values  0,001<  0,05.  Di mana semakin tinggi tingkat packaging maka brand switching konsumen dalam membeli produk akan tinggi pula.

## 5.2. Saran
Pokok pikiran yang dapat dijadikan saran dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Klinik  Natasha Skincare sebaiknya  menambah  jumlah  variasi-variasi  baru  pada  produk dan menambah atau menginovasikan packaging yang lebih menarik lagi sehingga dapat membuat  pelanggan  menjadi  loyal  dan  tidak  melakukan brand  switching pada  produk skincare lain.
2) Bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan  hasil  penelitian  ini  bisa  digunakan  sebagai  bahan perbandingandan  referensi  untuk  penelitian,  dan  sebagai  bahan  pertimbangan  untuk lebih memperdalam penelitian selanjutnya dengan menggunakan variabel yang berbeda yang tentunya dapatmempengaruhi brand switching , serta menambahkan jumlah sampel sehingga hasil yang didapatkan bervariasi.

## Daftar Pustaka
Ariani,  Y.  P.  (2014).  Analisis  Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Perpindahan  Merek Dengan  Reference  Griup  Sebagai  Variabel  Moderating  (Studi  kasus  pada  pengguna provider Indosat M3  di Kota  Semarang). Jurnal Sains  Pemasaran Indonesia , 13 (2),  189– 210.
Asmoningsih,  R.  (2015).  Pengaruh  dari  Identity  terhadap  Brand  Value,  Satisfcation,  Trust  dan Brand Loyalty. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa , 8 (2), 87–100.
Indriyani,  A.  R.,  &  Pasharibu,  Y.  (2020).  Pengaruh  Mencari  Variasi,  Ketidakpuasan  Konsumen,
Harga  dan  eWOM  Terhadap  Perpindahan  Merek  (Studi  Pada  Pengguna  Smartphone Samsung  Galaxy Series  yang  Berpindah  ke  iPhone). Jurnal  Ekobis  Dewantara , 3 (2),  17– 27.
Jannah, M. (2018). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Iklan Pesaing serta Perilaku Mencari Variasi  terhadap  Perilaku  Perpindahan  Merek  pada  Konsumen  Shampo  Sunsilk  di Samarinda. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarnan , 3 (4), 1–24.
Kapojos,  J.  R.  (2017).  Faktor  Perilaku  Perpindahan  Merek  (Brand  Switching) :  Studi  Pada Pegawai Pengguna Telepon Seluler Merek Samsung Di Kantor Bupati Minahasa Tondano. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 5 (4), 481–502.
Kotler  dan  Keller.  (2017).  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  12,  Jilid  1,  PT.Indeks,.  Jakarta.  In e  – Jurnal Riset Manajemen .
Lestari, M., Kurniari, D., & Fitrianti, W. (2020). Perpindahan Merek (Brand Swithcing Behavior) pada  Air  Minum  Dalam  Kemasan  di  Kota  Pontianak. Jurnal  Sains  Pemasaran  Indonesia , XIX (3), 126–133.
Lestira,  T.,  Warganegara,  P.,  &  Alviyani,  D.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Klinik  Kecantikan  Puspita  Cabang Kotabumi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB) , 1 (2), 26–33.
Purnama,  N.  I.,  Siswadi,  Y.,  &  Mujiatun,  S.  (2021).  Model  Perilaku  Brand  Switching  Konsumen Dalam Pembelian Produk Otomotif. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 22 (2), 151–163. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i2.7305
Septiani,  S., & Purwanti, R. S.  (2020). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Variety Seeking Terhadap  Brand  Switching  (Suatu  Studi  Pada  Konsumen  Toko  Elin  Kosmetik  Yang Berpindah  Dari  Sariayu  Ke  Wardah). Business  Management  And  Entrepreurship  Journal , 2 (September), 67–81.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.Bandung:Alfabeta. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.Bandung:Alfabeta.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Sulistyo,  B.  A.,  &  Maftukhah,  I.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Perpindahan  Merek  Melalui  Harga, Iklan, dan Ketidakpuasan Konsumen. Management Analysis Journal , 5 (2), 96–103. Sunyoto,  D.  (2012). Dasar-Dasar  Manajemen  Pemasaran  (Konsep,  Strategi  dan  Kasus) . Yogyakarta: CAPS.
Swastha,  B.,  &  Handoko,  T.  H.  (2012). Manajemen  Pemasaran:  Analisa  Perilaku  Konsumen . Yogyakarta: BPFE UGM.
Syauki, W. R., & Amalia Avina, D. A. (2020). Persepsi dan Preferensi Penggunaan Skincare pada Perempuan  Milenial  dalam  Perspektif  Komunikasi  Pemasaran. Jurnal  Manajemen Komunikasi , 4 (2), 42. https://doi.org/10.24198/jmk.v4i2.25719 Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Penertbit Andi. Wahyuni, D., & Kurniawati, T. (2018). Pengaruh Price Discount, Bonus Pack, Dan Variety Seeking Terhadap  Brand  Switching  Susu  Anlene  Ke  Merek  Lain  Di  Foodmart  Basko  Grand  Mall Padang. Jurnal Ecogen , 1 (2), 416. https://doi.org/10.24036/jmpe.v1i2.4763
Widyasari, S., Gupta, R. K., Khan, D., Banerjee, S., Putra, Y. S., Saras Miranda Putri, Y. dan R. C. S. C. S.,  …  Indriastuti,  H.  (2021).  Analisis  Brand  Switching  Pada  Online  Marketplace  Shopee Oleh Generasi Z. Trikonomika , 20 (1), 299–307. Retrieved from https://umexpert.um.edu.my/file/publication/00005871_112410.pdf%0Ahttps://journ al.unpas.ac.id/index.php/trikonomika/article/view/3853
Yunita, D., & Rosa, A. (2016). Pengaruh Mencari Variasi, Ketidakpuasan Dan Ketidak Tersediaan Produk  Terhadap  Perpindahan  Merek. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis  Sriwijaya , 14 (4), 539–558. https://doi.org/10.29259/jmbs.v14i4.4518