## FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT PADA O NLINE TRAVEL AGENT
Purbanuara Parlindungan Sitorus      Yulianti Keke              Marthaleina Ruminda Sitorus STMT Trisakti
STMT Trisakti                                          STMT Trisakti purbanuara@yahoo.com                    yuliakeke@gmail.com               marthaleina_rs@yahoo.com

## ABSTRACT
The study aims to investigate factors that affect customers’ decision in buying an aircraft ticket by online travel  agent.  Due to  the technological change, especially the use of  internet,  aircraft companies  developed  online  system  for  tickets  purchasing  method.  Passengers  are  able  to  buy tickets  through  online.  The  data  of  this  study  was  taken  from  scheduled  domestic  airline passengers  in  Java  Island  especially  in  four  big  cities,  such  as  Jakarta,  Bandung,  Yogyakarta, and Solo. There were 327 passengers as samples. The study was conducted from June to August 2017.  Qualitative  approach  with  T  test  was  used  as  a  method.  The  result  shows  that  price, easiness, and comfort have positive significant  impact  toward customers’ trust. Price and easy access  have  positive  impact  of  customers’  decision  while  comfort  does  not  give  significant impact of customers’ decision in the variable of customers’ decision making.
Keyword: price, a customer decision in buying a ticket, online travel agent

## PENDAHULUAN
Banyaknya perusahaan agen travel konvensional  yang  gulung  tikar,  bangkrut  dan bahkan  menutup  usahanya,  dapat  dilihat  dari kurangnya  perusahaan  dalam  menggunakan teknologi  sebagai  alat  dalam  memasarkan produk  dan  melakukan  penjualan  tiket  secara online. Kemajuan berbagai sektor seperti sektor bisnis usaha dan lainnya mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat  dan  hal  ini dipengaruhi  oleh  semakin  berkembangnya teknologi  internet.  Dengan  semakin  majunya teknologi  internet,  maka  dapat  dilihat  akhir- akhir hampir semua bisnis menggunakan media teknologi  internet  dan  internet  telah  menjadi salah  satu  media  andalan  dalamm  melakukan komunikasi  dan  bisnis.  Internet  merupakan salah  satu  teknologi  yang  banyak  digunakan untuk  memasarkan  produknya,  termasuk  oleh perusahaan  agen  penjualan  tiket  penerbangan.
Hal  ini  mulai  dilirik  oleh  agent  travel  offline dalam  melakukan  penjualan  tiket,  semakin merebaknya agen penjualan tiket online seperti traveloka, tiket10.com, tiket.com, pegi- pegi.com dan lain-lainnya, membuat konsumen semakin  dimanjakan  dengan  tekonologi  ini. Berbagai  kemudahan  yang  ditimbulkan  akibat bisnis  yang  dijalankan  secara online tidak secara otomatis mengakibatkan pembeli membeli  produk  secara online termasuk pembelian  tiket  pesawat  secara online .  Harga yang  dikenakan  atau  harga  tiket  pesawat  yang dijual secara online tentunya akan dibandingkan oleh calon pembeli dengan harga yang  dijual  langsung  ditravel,  walaupun  calon pembeli  sering  juga  mempertimbangkan  biaya ongkos  dan  waktu  untuk  memperoleh  tiket yang  dijual  di  travel.  Internet  merupakan  alat yang  paling  utama  dalam  bisnis online termasuk  bisnis  tiket online, calon  pembeli
Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 4 No. 2 Januari 2018
harus  mahir  dan  nyaman  menggunakan internet,  calon  pembeli  yang  tidak  nyaman menggunakan internet tentunya tidak akan mau membeli tiket pesawat secara online. Dari latar belakang yang disajikan diatas maka dilakukan penelitian  dengan  judul  “Analisis  Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian  Tiket  pada  Online  Travel  Agen” dengan studi kasus pada penumpang perusahaan penerbangan domestik berjadwal di pulau  Jawa.  Keputusan  membeli  satu  produk seperti  tiket  pesawat  tentunya  timbul  oleh sejumlah  proses,  dan  keputusan  tersebut  juga tentunya  didorong  atau  dipengaruhi  oleh banyak  faktor  beberapa  diantaranya  adalah harga  ( price ),  harga  tiket  pesawat  yang  dijual secara online tentunya  akan  mempengaruhi keputusan  membeli  tiket  secara  online,  dalam melakukan  transaksi  secara  online    maka penggunaan internet merupakan suatu keharusan  sehinggakemudahan  penggunaan dalam menggunakan internet akan mempengaruhi keputusan membeli tiket pesawat  domestik  secara online.  Permasalahan dalam penelitian ini adalah harga tiket pesawat berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan, kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan  terhadap  kepercayaan,  kenyamanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan, harga  tiket  pesawat  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat domestik secara online , kenyamanan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  tiket  pesawat  domestik  secara online, kepercayaan  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  tiket  pesawat domestik secara online .

## TINJAUAN PUSTAKA
Internet sangat berpengaruh dalam pelaksanaan kehidupan sehari hari dan internet menjadi  alat  yang  sangat  penting  dalam melakukan  setiap  transaksi  (Vijaya  Geeta, 2011). Saat ini, internet mejadi alat komunikasi yang sangat diperlukan yang berfungsi  sebagai cara  berkomunikasi,  beriklan  dan  lainnya
(García,  2011),  Internet  sekarang  merupakan alat  komunikasi  yang  sangat  diperlukan  bagi perusahaan  yang  mencakup  berbagai  fungsi, sebagai  cara  periklanan,  untuk  mendidik  atau berkomunikasi, sebagai cara untuk berinteraksi, membangun  dan  mendukung  hubungan  atau hanya  sebagai  cara  hiburan(García,  2011;  D. Liu,  2017).  Dapat  kita  lihat  juga  bahwa revolusi  teknologi  pada  era  Internet  2.0  telah memimpin kita pada transfer kekuatan ekonomi (Pereira  Correia  et.al,  2014).  Internet  terbukti sangat membantu konsumen dalam mengurangi biaya  pencarian  secara  manual  (Harrington  & Leahey,  2007),  sehingga  penggabungan  antara kualitas dan harga menjadi salah satu hal  yang penting bagi para konsumen (Liu & Lee, 2016). Harga  adalah  salah  satu  variable  penting  yang digunakan konsumen dalam melakukan keputusan  atas  pembelian  tiket.  Kemudahan adalah  kemampuan  mengoperasikan  situs  web tanpa  mengalami  kesulitan  dan  masalah (Calisir  et.al,  2010)  Kemudahan  penggunaan merupakan kriteria penting bagi pengguna web karena  hal  ini  mempengaruhi  keefektifan  dan sentimen  pengguna  situs  web  terhadap  situs web  (Chakraborty  et.al,  2005).  Kemudahan penggunaan  adalah  salah  satu  komponen terpenting  seiring  dengan  navigasi  untuk kegunaan  situs  web,  dan  memainkan  peran penting  dalam  penerapan  situs  web  oleh pengguna  (Pearson  et.al,  2007).  Kemudahan penggunaan  secara  tidak  langsung  dapat mempengaruhi  penerimaan  teknologi  melalui kegunaan  yang  dirasakan,  sementara  niat perilaku  juga  terkait  dengan  perilaku  adopsi berikutnya.  Akhirnya,  niat  perilaku  untuk menggunakan sistem informasi diharapkan bisa mengarah  pada  penggunaan  aktual  (Carlos Roca  et.al,  2009).  Menurut  Davis  (1989), (J  Simarmata  &  Ikhsan,  2017)  indikator kemudahan  meliputi  mudah  untuk  dipelajari ( easy to learn ), dapat di kontrol ( controllable ), jelas  dan  dapat  dimengerti  ( clear  and understandable ),  fleksibel  ( flexible ),  mudah untuk  menjadi  mahir ( easy to  become skillful ), dan mudah digunakan ( easy to use ). Hal utama
Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Online…
lain  yang  harus  dipertimbangkan  oleh  para pembeli  saat  ingin  melakukan  sesuatu  dengan cepat,  termasuk  dalam  hal  pembelian  suatu produk. Percaya adalah mempercayai situs web yang  menyediakan  fasilitas  toko  online  dan mempercayai  penjual  online  di  situs  tersebut (Simarmata  et.al,  2016).  Kepercayaan  adalah pusat  dari  setiap  transaksi  ekonomi,  baik  yang dilakukan  di  outlet  ritel  di  dunia  offline  yang sebenarnya atau melalui internet dan situs web (Vijaya  Geeta,  2011),  dalam  kondisi  online, kepercayaan  menjadi  hal  yang  sangat  penting (Grabner ‐ Kräuter & Faullant,
2008).
Mengetahui pentingnya mempertahankan kepercayaan  pelanggan terhadap bisnis online, banyak  penelitian  telah  menyelidiki  peran kepercayaan dalam mempertahankan pelanggan berulang dan  merasa sangat  penting untuk  bisnis  online  (Tsai,  2016).  Beberapa peneliti  telah  menyarankan  bahwa  kebiasaan mempengaruhi  sikap  tentang  belanja  online (Limayem et al., 2000). Beberapa studi empiris telah  menemukan  bahwa  pengaruh  niat terhadap keberlanjutan IS bervariasi tergantung pada  kekuatan  kebiasaan  seseorang  (Limayem et  al.,  2003,  2007).  Keputusan  pembelian  dari segi konsumen adalah sesuatu yang berhubungan dengan keputusan untuk membeli produk atau jasa tertentu serta seberapa banyak unit  produk  yang  dibutuhkan  pada  periode tertentu(Darmadi  Durianto  &  Cecilia,  2004). Internet  tidak  berdampak  negative  terhadap keputusan  pembelian  dikarenakan  aplikasi yang digunakan oleh beberapa agen perjalanan memiliki  konsep  yang  hampir  sama,  yaitu  alat yang mudah; mudah digunakan dan (Simarmata et al., 2016). Pemasar online perlu memahami  masalah  mendasar  yang  akan membantu memotivasi pembeli untuk membeli secara  online,  pemasar  online  bisa  membentuk strategi yang bisa membantu memotivasi calon konsumen  untuk  membeli  secara  online (Sahney, Ghosh, & Shrivastava, 2013).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  desktiptif kuantitatif, dan untuk mengetahui dan menganalisa  faktor  apa  saja  yang  membangun keputusan  pembelian  pada  online  travel  agent, dan  penelitian  desktiptif  kuantitatif  adalah untuk mengetahui nilai dari variable independent. Populasi dari penelitian ini adalah penumpang  penerbangan  domestic    di  pulau jawa,  dimana  jumlah  sampel  adalah  10  x jumlah indikator, dimana 33 indikator (Juliater Simarmata,  Keke,  Veronica,  Silalahi,  & Benková,  2017).  Sehingga  jumlah  sampel adalah  330  dan  kembali  sebanyak  327 responden  yang memberikan feedback .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  output  t  values  dapat  dilihat bahwa  dari  variabel  harga  memberikan pengaruh signifikan kepada variabel kepercayaan yang dapat dilihat dengan nilai t = 6.45  >  1.96  jadi  dengan  demikian  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan.  Selanjutnya variabel  kemudahan  memberikan  pengaruh signifikan  kepada  variabel  kepercayaan  yang dapat  dilihat  dengan  nilai  t  =  3.59  >  1.96  jadi dengan  demikian  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan. Selanjutnya variabel kenyamanan  memberikan  pengaruh  signifikan kepada variabel kepercayaan yang dapat dilihat dengan  nilai  t  =  5.36  >  1.96  jadi  dengan demikian  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan. Selanjutnya variabel harga memberikan pengaruh signifikan kepada variabel  keputusan  pembelian  yang  dapat dilihat dengan nilai  t = 7.23 > 1.96 jadi dengan demikian  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan.  Selanjutnya  variabel  kenyamanan tidak  memberikan  pengaruh  signifikan  kepada variabel  keputusan  pembelian  yang  dapat dilihat  dengan  nilai  t  =  1.28  <  1.96.Terakhir variabel  kepercayaan  memberikan  pengaruh signifikan kepada variabel keputusan pembelian  yang  dapat  dilihat  dengan  nilai  t  = 13.46  >  1.96  jadi  dengan  demikian  memiliki pengaruh positif dan signifikan.
Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 4 No. 2 Januari 2018

## Standardized
T values
Dengan demikian, berdasarkan uji pengaruh maka dapat dilihat bahwa pengaruh pada  masing-masing  variabel  independen
dalam penelitian ini telah terbukti signifikan. Maka  dari  path  standardized  diperoleh  nilai sebagai berikut:
harga -  kepercayaan =0.32 kemudahan -  kepercayaan = 0.22 kenyamanan -  kepercayaan = 0.32 harga -  keputusan pembelian =0.29 kenyamanan -  keputusan pembelian = 0.05 kepercayaan -  keputusan pembelian = 0.59
Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Online…
Selanjutnya untuk nilai Goodness of Fit (GOF)Model berdasarkan data sebagai berikut: Ukuran GOF Target Kecocokan Keterangan Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 3.19 (P = 0.074) P Value < 0.05 No Fit RMSEA = 0.082 0.05 ≤ RMSEA < 0.08 No Fit NFI = 1.00 ≥ 0.90 Good Fit NNFI = 0.99 ≥ 0.90 Good Fit CFI = 1.00 ≥ 0.90 Good Fit IFI = 1.00 ≥ 0.90 Good Fit RFI = 0.98 ≥ 0.90 Good Fit RMR = 0.051 ≤ 0.10 Good Fit Standardized RMR = 0.0075  ≤ 0.10 Good Fit GFI = 1.00 ≥ 0.90 Good Fit AGFI = 0.94 0.80≤AGFI<0.90 Good Fit Berdasarkan  11  kriteria Goodness  of  Fit (GOF)  Model diatas  maka  model  penelitian telah memiliki model yang baik. Artinya model pengukuran  yang  diperoleh  dari  data  telah sesuai  dengan  hipotesis  penelitian.  Hal  ini dikarenakan dari 11 kriteria  yang ada, terdapat 9 kriteria yang sudah terpenuhi.

## SIMPULAN
Dengan demikian, berdasarkan uji pengaruh  maka  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh pada  masing-masing  variabel  independen dalam  penelitian  ini  telah  terbukti  signifikan, dan  berdasarkan  11  kriteria Goodness  of  Fit (GOF)  Model diatas  maka  model  penelitian telah memiliki model yang baik. Artinya model pengukuran  yang  diperoleh  dari  data  telah sesuai  dengan  hipotesis  penelitian  terdapat  9 kriteria yang sudah terpenuhi.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Pereira  Correia,  P.,  García  Medina,  I., Fabiola  González  Romo,  Z.,  &  S. Contreras-  Espinosa,  R.  (2014).  The importance  of  Facebook  as  an  online social  networking  tool  for  companies. International Journal of Accounting & Information Management , 22 (4), 295– 320. https://doi.org/10.1108/IJAIM-
08-2013-0050
Calisir,  F.,  Elvan  Bayraktaroğlu,  A.,  Altin Gumussoy,  C.,  İlker  Topcu,  Y.,  & Mutlu,  T.  (2010).  The  relative importance of usability and functionality factors for online auction and  shopping  web  sites. Online Information  Review , 34 (3),  420–439. https://doi.org/10.1108/146845210110 37025
Carlos  Roca,  J.,  José  García,  J.,  &  José  de  la Vega,  J.  (2009).  The  importance  of perceived trust, security and privacy in online  trading  systems. Information Management  &  Computer  Security ,
17 (2), 96–113. https://doi.org/10.1108/096852209109 63983 Chakraborty, G., Srivastava, P., & Warren, D. . (2005). “Understanding B2B corporate  web  sites’  effectiveness from  North  American  and  European perspective.” Industrial  Marketing Management, Vol. 34, Pp. 420-9.
Darmadi  Durianto,  &  Cecilia,  L.  (2004). Analisis  efektifitas  iklan  televisi “softener  soft  &  fresh  di  Jakarta  dan sekitarnya  menggunakan  consumer
Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 4 No. 2 Januari 2018
decision  model. Jurnal  Ekonomi Perusahaan: Vol 11 No 1 ISSN:0854– 8153 .
García, I. (2011). Marketing
digital multimedia: nuevos formatos y
tendencias. Revista  Géminis,  Vol.  1 No. 2, Pp. 37-45.
Grabner ‐ Kräuter,  S.,  &  Faullant,  R.  (2008). Consumer  acceptance  of  internet banking:  the  influence  of  internet trust. International  Journal  of  Bank
Marketing , 26 (7), 483–504. https://doi.org/10.1108/026523208109
13855
Harrington,  J.  E.,  &  Leahey,  M.  F.  (2007). “Equilibrium  pricing  in  a  (partial) search market: the shopbot paradox”,.
Economics Letters, Vol.  94 No. 1, Pp.
111-7. Haynes .
Liu,  C.  S.,  &  Lee,  T.  (2016).  Journal  of  Air
Transport Management Service
quality and price perception of service :  Influence  on  word-of-mouth  and revisit  intention. Journal  of  Air Transport  Management , 52 ,  42–54. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.20 15.12.007
Liu,  D.  (2017).  Journal  of  Air  Transport Management  Evaluating  the  multi- period ef fi ciency of East Asia airport companies. Journal  of  Air  Transport Management , 59 , e1– e1. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.20
16.11.009
Pearson,  J.  M.,  Pearson,  A.,  &  Green,  D. (2007).  “Determining  the  importance of  key  criteria  in  web  usability.” Management  Research  News,  Vol.  30 No. 11, Pp. 816-28. Reilly, .
Sahney,  S.,  Ghosh,  K.,  &  Shrivastava,  A.
(2013).  “Buyer’s  motivation”  for online  buying:  an  empirical  case  of
railway  e-ticketing  in  Indian  context. Journal of Asia Business Studies , 8 (1), 43–64.  https://doi.org/10.1108/JABS-
07-2011-0036
Simarmata, J., & Ikhsan, R. B. (2017). BUILDING
CUSTOMER  RETENTION  IN  ON- LINE, 15 (2), 229–239. https://doi.org/10.17512/pjms.2017.15.2.2 1 Simarmata,  J.,  Rs,  M.,  Keke,  Y.,  &  Panjaitan, F. (2016). THE AIRLINE

## CUSTOMER’S BUYING DECISION
THROUGH ONLINE TRAVEL AGENT:  A  CASE  STUDY  OF  THE PASSENGERS  OF  SCHEDULED DOMESTIC
AIRLINES
IN INDONESIA. International  Journal of Economics, Commerce and Management  United  Kingdom , 3 .
Retrieved from http://ijecm.co.uk/
Simarmata, J., Keke, Y., Veronica, Silalahi, S. A., & Benková, E. (2017). How To Establish Customer  Trust  and  Retention  in  a Highly  Competitive  Airline  Business. Polish  Journal  of  Management  Studies , 16 (1), 202–214. https://doi.org/10.17512/pjms.2017.16.1. 17
Tsai,  T. H. (2016). Homogeneous service with heterogeneous products: Relationships among airline ticket fares and purchase  fences. Journal  of  Air Transport  Management , 55 ,  164–175. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.20 16.05.008
Vijaya Geeta, D. (2011). Online identity theft – an  Indian  perspective. Journal  of Financial  Crime , 18 (3),  235–246. https://doi.org/10.1108/135907911111 47451