## PERAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI PADA KONFLIK ORGANISASI
Inge Hutagalung 1
1) Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana Jakarta
Email: inge_hutagalung@mercubuana.ac.id

## ABSTRACT
The role of communication in an organization is absolute. Communication in organizations, both formal and informal is done through interpersonal communication. Through the workshop it is hoped that there will be an increase in insight and knowledge that interpersonal communication, as a form of behavior, can change from very effective to very  ineffective,  and  can  prevent  conflicts.  The  training  method  is  divided  into  two.  First,  through  the  delivery  of material (classical) relating to aspects of knowledge. Second, through group discussions and simulations relating to aspects  of  attitude.  The  training  material  is  seen  as  useful  in  delivering  participants  to  better  understand  the effectiveness of interpersonal communication and its relation to work conflict management.
Keywords : interpersonal communication, effectiveness of interpersonal communication, work conflict

## ABSTRAK
Peran komunikasi dalam suatu organisasi sangat mutlak. Sebagian besar kegiatan komunikasi yang dilakukan dalam organisasi baik formal maupun informal dilakukan melalui komunikasi antar pribadi. Melalui workshop diharapkan akan  terdapat  peningkatan  wawasan  dan  pengetahuan  bahwa  komunikasi  antar  pribadi,  sebagai  suatu  bentuk perilaku  dapat  berubah  dari  sangat  efektif  ke  sangat  tidak  efektif,  dan  dapat  mencegah  pertentangan  yang  akan menimbulkan  konflik.  Metode  pelatihan  terbagi  dua.  Pertama  melalui  penyampaian  materi  (classical)  berkaitan dengan  aspek  knowledge.  Kedua  melalui  diskusi  kelompok  dan  simulasi  berkaitan  dengan  aspek  attitude.  Materi pelatihan  dirasakan  bermanfaat  dalam  ‘menghantar’  peserta  untuk  lebih  memahami  efektivitas  komunikasi antarpribadi dan kaitannya dengan manajemen konflik kerja.
Kata kunci : komunikasi antar pribadi, efektifitas komunikasi antar pribadi, konflik kerja

## 1. PENDAHULUAN
Organisasi  terdiri  dari  tindakan-tindakan  dan  interaksi  yang  melibatkan  orang.  Organisasi diciptakan dan dipupuk melalui interaksi yang terus menerus berubah yang dilakukan oleh orang- orang  di  dalam  organisasi.  Perilaku  orang-orang  dalam  organisasi  akan  membentuk  organisasi (Pace, 2005:14). Singkat kata, komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia. Proses komunikasi yang  efektif  dalam  suatu  organisasi  akan  memperlancar  jalannya  organisasi,  dan  begitu  pula sebaliknya, kurangnya atau tidak adanya komunikasi akan membuat jalannya sebuah organisasi menjadi kurang lancar.
Fungsi  komunikasi  dalam  organisasi  merupakan  sarana  untuk  memodifikasi  perilaku, memengaruhi perubahan, menyampaikan informasi, dan untuk mencapai tujuan. ”Communication is the lifeblood of an organization” adalah ungkapan yang menekankan bahwa organisasi tidak terpisahkan  dari  komunikasi.  Komunikasi  memberi  sumbangan  pemikiran  tentang  bagaimana berpikir  dan bertindak dalam organisasi. Jika tidak ada komunikasi, para karyawan tidak dapat mengetahui apa yang dilakukan oleh karyawan lainnya, pimpinan tidak dapat menerima masukan informasi  dari  bawahannya,  dan  para  penyelia  tidak  dapat  memberikan  instruksi  pada  staf. Koordinasi  kerja  tidak  mungkin  dilakukan  dan  organisasi  akan  bubar  karena  ketiadaan komunikasi.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa komunikasi antar pribadi yang terjalin secara efektif akan menghasilkan kerjasama yang baik antar lingkungan dalam organisasi, kejelasan pesan dapat lebih dipertanggungjawabkan,  karena  saluran  untuk  bertanya  atau  mendiskusikan  sesuatu  hal  lebih terbuka. Hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan oleh Robbins (2001:310) bahwa komunikasi yang buruk paling sering disebut sebagai sumber konflik yang pada akhirnya akan menimbulkan stres dan menghambat kinerja kerja. Dengan membiasakan diri untuk berkomunikasi secara efektif di  tempat  kerja  karyawan  akan  dapat  meminimalkan  stres  kerja.  Pendapat  yang  sama  juga dikemukakan oleh Selye (Munandar, 2001:396)  melalui penelitiannya  yang menyatakan bahwa kontribusi yang penting terhadap manajemen stres adalah kualitas            hubungan (komunikasi) antar  karyawan  maupun  atasan.  Pace  (2005:203)  juga  menekankan  bahwa  perbedaan  apapun bentuknya  dapat  diredam  ataupun  diminimalisasi  dengan  adanya  iklim  yang  mendukung  agar komunikasi interpersonal dapat dijaga dan disempurnakan.
Di  sisi  lain,  model  Dance  dan  Larson  (1976:70)  bisa  dipakai  untuk  membantu  menjelaskan bagaimana  komunikasi  interpersonal  dapat  meminimalisasi  konflik  dalam  organisasi.  Melalui model komunikasinya, Dance dan Larson (1976) menegaskan bahwa ada tiga fungsi komunikasi, yaitu linking function, mentation function, dan regulatory function. Jika ketiga fungsi komunikasi dipergunakan  dalam  sebuah  organisasi  maka  terlihat  bahwa  ketiga  fungsi  komunikasi  tersebut merupakan pusat dari operasional organisasi. Ketika karyawan menggunakan komunikasi untuk berhubungan dengan karyawan  yang lain (linking function) maka jalinan kerjasama akan dapat diwujudkan.  Kerjasama  yang  terjalin  akan  membantu  tercapainya  tujuan  bersama,  dan menghasilkan pemecahan masalah secara kreatif dari berbagai ide dan debat yang muncul. Prinsip dari  linking  function  adalah  melalui  komunikasi  yang  terjalin  secara  baik,  kebersamaan  serta dukungan untuk pencapaian tujuan bersama dapat serta merta diwujudkan.
Adapun  mentation  function  dari  komunikasi,  menurut  model  Dance  dan  Larson  (1976)  dapat dilihat saat orang melakukan komunikasi untuk memecahkan masalah yang kompleks. Semakin seorang  karyawan  banyak  berkomunikasi  dengan  orang  lain,  maka  semakin  efektif  yang bersangkutan  dapat  memunculkan  pemecahan  masalah  yang  bermanfaat.  Terakhir,  regulatory functions adalah bagian terpenting dari proses komunikasi seseorang dalam melakukan prediksi dan memahami peraturan yang berlaku dalam sebuah organisasi untuk mencapai tujuan bersama.
Singkat kata, komunikasi interpersonal membuat para karyawan secara aktif menciptakan ’dunia’ dalam mana mereka dapat berpartisipasi dan saling bekerja sama mewujudkan tujuan bersama.

## 1. FOKUS PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
Pembinaan Kesejahteraan Keluarga (PKK) adalah sebuah organisasi resmi para Ibu yang dimulai dari  tingkat  Kecamatan  hingga  tingkat  Rukun  Tetangga.  Sebagai  sebuah  organisasi,  PKK menjalankan sepuluh (10) program PKK yang meliputi program-program  kerja bertujuan untuk meningkatkan  kesejahteraan  keluarga.  Dalam  menjalankan  program  kerjanya,  PKK  sebagai organisasi yang terdiri dari individu sebagai pelaku kerja kerap pula mengalami konflik, baik yang timbul akibat perbedaan individu maupun perbedaan kepentingan antar unit masyarakat.
Salah satu PKK yang kerap mengalami konflik dalam organisasi adalah PKK Tingkat Kelurahan Rawa Buaya. PKK Tingkat Kelurahan Rawa Buaya merupakan binaan PPM Universitas Mercu Buana.  Menyadari  bahwa  konflik  dalam  organisasi  dapat  menghambat  kinerja,  maka  perlu dilakukan pelatihan efektifitas komunikasi antar pribadi pada konflik organisasi.
Tujuan dari pelaksanaan pelatihan  adalah untuk  meningkatkan wawasan  dan pengetahuan para pengelola  PKK  Tingkat  Kelurahan  Rawa  Buaya  terkait  peran  komunikasi  antar  pribadi  pada konflik  organisasi.  Diharapkan  dengan  peningkatan  wawasan  dan  pengetahuan  efektifitas komunikasi antar pribadi pada konflik organisasi, para pengelola PKK Tingkat Kelurahan Rawa Buaya dapat mengelola konflik organisasi secara profesional. Melalui pelatihan diharapkan pula akan terwujud kesadaran  bahwa komunikasi  antar pribadi,  sebagai  suatu  bentuk  perilaku dapat berubah dari sangat efektif ke sangat tidak efektif. Suatu saat komunikasi dapat memburuk dan pada saat lain dapat membaik.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Peningkatan wawasan dan pengetahuan terkait efektifitas komunikasi antara pribadi pada konflik organisasi dilakukan melalui penyelenggaraan pelatihan. Metode pelatihan yang digunakan adalah Learning Methodology yaitu suatu metode pendekatan pembelajaran yang menitik beratkan pada peran serta peserta pelatihan berdasarkan pengalaman, stimuli dalam kegiatan dan respon peserta terhadap stimuli kegiatan tersebut. Bahwa keberhasilan dari pelaksanaan hanya akan dicapai bila peserta mempunyai ‘will’ (kesungguhan) untuk memahami dan berperan aktif, khususnya terkait efektifitas komunikasi antar pribadi pada konfik organisasi. Untuk itu pelatihan disajikan dengan rincian kegiatan sebagai berikut:
•  Penyampaian materi (classical), terkait aspek knowledge (pengetahuan).
•  Melakukan diskusi kelompok, terkait dengan aspek attitude.
Pelatihan  efektifitas  komunikasi  antar  pribadi  pada  konflik  dilakukan  dengan  menumbuhkan insight (kesadaran  pribadi)  pada  peserta  pelatihan  melalui  dua  tahapan.  Yaitu,  tahapan  awal disampaikan  materi  terkait  komunikasi  antar  pribadi  dan  manajemen  konflik.  Tahapan  kedua, dilakukan  diskusi  kelompok  dengan  pembahasan  kasus  konflik  dalam  organisasi.  Dengan melakukan  pelatihan  diharapkan  wawasan  dan  pengetahuan  terkait  efektifitas  komunikasi  antar pribadi dapat ditingkatkan terkait penanganan konflik dalam organisasi.
Gambar 1. Alur pelatihan Efektifitas Komunikasi Antar Pribadi Pada Konflik Organisasi

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebagaimana uraian diatas, pelatihan efektifitas komunikasi antar pribadi pada konflik organisasi dilakukan dengan menumbuhkan insight (kesadaran pribadi) pada peserta pelatihan melalui dua tahapan.
Penyampaian Materi
Komunikasi Antar Pribadi & Manajemen Konfik Kerja Diskusi Kelompok Berdasarkan Kasus Komunikasi Organisasi Peningkatan Pemahaman & Pengetahuan Terkait Efektivitas KAP Pada Konflik Organisasi

## Tahap pertama
Tahapan pertama merupakan pemberian materi terkait Efektifitas Komunikasi Antar Pribadi dan Manajemen  Konflik.  Pendekatan  komunikasi  antar  pribadi  yang  digunakan  pada  pelatihan  ini berdasarkan  perspektif  Devito  (Djuarsa,  1999:108)  yang  mengemukakan  sudut  pandang humanistik untuk mempelajari karakteristik efektivitas komunikasi interpersonal.
Untuk pembekalan materi komunikasi interpersonal digunakan lima dimensi dari Devito, yaitu, perspektif  yang  menekankan  keterbukaan,  empati,  perilaku  suportif,  perilaku  positif,  dan kesetaraan. Lebih lanjut pengabdian kepada masyarakat ini adalah penerapan dari hasil penelitian dengan judul “Fungsi Komunikasi Antar Pribadi Dalam Pengelolaan Konflik Organisasi” (Inge Hutagalung, 2002)  yang  menyimpulkan bahwa konflik dari sebuah hubungan  yang bermasalah dapat  diredam  ataupun  diminimalisasi  melalui  iklim  komunikasi  yang  saling  menghargai (empathy), saling mempercayai (openess), memberikan perhatian positif (positiveness), dan saling mendukung (supportiveness). Dimensi  efektifitas  komunikasi  antar  pribadi  pada  perspektif humanistik yang meliputi keterbukaan, empati, perilaku suportif, dan kesamaan, pada umumnya akan membantu interaksi menjadi lebih efektif. Adanya interaksi yang komunikasi antar pribadi secara efektif akan membantu penanganan konfik dalam organisasi secara seksama.
Menyadari  bahwa  dalam  PKK  khususnya  PKK  Tingkat  Kelurahan  Rawa  Buaya  mengalami konflik  yang  dapat  mengganggu  kinerja,  maka  perlu  dilakukan  pelatihan  untuk  lebih memasyarakatkan peran komunikasi antar pribadi pada konflik organisasi.
Gambar 2. Suasana Pelatihan Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Pada Konflik Organisasi
Hasil  dari tahap  pertama,  peserta  pelatihan  dapat lebih  memahami  peran  komunikasi  antar  pribadi  pada konflik organisasi melalui pemahaman efektifitas komunikasi antar pribadi berdasarkan perspektif De Vito.
Gambar 3. Suasana Pelatihan Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Pada Konflik Organisasi

## Tahapan kedua
Setelah pemberian materi pelatihan, pada tahap kedua dilakukan diskusi kelompok berdasarkan kasus konflik komunikasi. Peserta sangat antusias mengemukakan masalah-masalah yang muncul terkait konflik saat diskusi berlangsung.
Selesai  pelaksanaan  diskusi  kelompok  dilakukan  evaluasi  pelatihan  yang  meliputi  evaluasi kegiatan dilakukan melalui pre dan post test terkait materi, evaluasi instruktur terkait penyajian materi, dan evaluasi pelaksanaan kegiatan terkait pelaksanaan kegiatan pelatihan.
Gambar 4. Suasana Diskusi Kelompok Pelatihan Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Pada Konflik Organisasi
Hasil dari pelatihan selama satu (1) hari, para peserta mendapatkan peningkatan pemahaman dan pengetahuan tentang efektifitas komunikasi antar pribadi pada konflik organisasi.

## KESIMPULAN
Fungsi  komunikasi  dalam  organisasi  merupakan  sarana  untuk  memodifikasi  perilaku, memengaruhi perubahan, menyampaikan informasi, dan untuk mencapai tujuan. ”Communication is the lifeblood of an organization” adalah ungkapan  yang menekankan bahwa organisasi  tidak terpisahkan  dari  komunikasi.  Komunikasi  memberi  sumbangan  pemikiran  tentang  bagaimana berpikir  dan bertindak dalam organisasi.
Sebagian  besar  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  dalam  organisasi  baik  formal  maupun informal dilakukan melalui komunikasi antar pribadi. Komunikasi antarpribadi yang efektif akan sangat membantu individu untuk semakin akrab satu sama lain, dan mencegah pertentangan yang akan menimbulkan konflik.
Komunikasi  interpersonal  sebagai  bentuk  perilaku, dapat  berubah dari  sangat  efektif  ke sangat tidak  efektif.  Suatu  saat  komunikasi  dapat  memburuk  dan  pada  saat  lain  dapat  lebih  baik. Memahami  efektivitas  komunikasi  antar  pribadi  secara  benar  akan  membuat  individu  merasa nyaman dalam organisasi, merasa terlibat dan memiliki kewajiban terhadap organisasi.
Gambar 5. Suasana Pelatihan Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Pada Konflik Organisasi
Dari hasil rekapitulasi lembaran evaluasi workshop diketahui bahwa peserta menyatakan bahwa pelatihan  sangat  bermanfaat  untuk  meningkatkan  pemahaman  terkait  efektivitas  komunikasi interpersonal dalam manajemen konflik. Materi pelatihan sangat bermanfaat dalam ‘menghantar’ peserta  untuk  lebih  memahami  efektivitas  komunikasi  antarpribadi  dan  kaitannya  dengan manajemen konflik organisasi.
Di sisi lain, pelatihan ini dapat digunakan sebagai sarana komunikasi, silaturahmi dan sosialisasi Program Pascasarjana Magister Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana kepada masyarakat, sekaligus  juga  sebagai  perwujudan  tanggungjawab  sosial  Lembaga  Pendidikan  Tinggi  --  Tri Darma Perguruan Tinggi.
Lebih lanjut, disarankan agar durasi pelaksanaan kegiatan pelatihan dapat diperpanjang, menjadi dua hari. Dalam dua hari pelaksanaan kegiatan diharapkan materi dan praktek terkait efektivitas
komunikasi antarpribadi dan kaitannya dengan manajemen konflik kerja dapat disampaikan lebih optimal.

## DAFTAR REFERENSI
Dance,  F.E.  X;  Larson,  C.E.  (1976) The  Functions  of  Human  Communications:  A  Theoretical Approach. New York: Holt, Rinehart & Winston. Devito, Joseph. A. (1995). The Interpersonal Communication Book . New York: Harper & Row Publishers.
Djuarsa, Sasa Sendjaja. (1999). Pengantar Komunikasi . Jakarta: Penerbit Universitas Terbuka. Munandar,  Ashar  Sunyoto.  (2001). Psikologi  Industri  dan  Organisasi .  Jakarta:  Penerbit Universitas Indonesia.
Pace,  R.  Wayne;  Faules,  Don  F.  (1998). Komunikasi  Organisasi ,  Editor  Deddy  Mulyana. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Robbins, Stephen. P. (2001). Organizational Behavior (9th ed). New Jersey: Prentice Hall.