## PERAN GURU DALAM MEMBANGUN REPUTASI SEKOLAH MELALUI KOMUNIKASI ORGANISASI
Sinta Paramita 1 , Riris Loisa 2 , dan Yugih Setyanto 3
1 Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara
Surel: sintap@fikom.untar.ac.id
2 Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara
Surel: ririsl@fikom.untar.ac.id
3 Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara
Surel: yugihs@fikom.untar.ac.id

## ABSTRACT
Problems related to organizational communication climate have become common problems in various institutions. Cases related to conflict problems in multiple organizations occur at various levels, from organizations or institutions in a small scope to rice, including educational institutions such as schools. By creating an excellent organizational communication climate, educational services such as learning and others can make an image and reputation for the school. Seeing the portrait of the problem, the PKM Fikom Untar Team strives to help schools build a good reputation in organizational communication. The theme raised by the Fikom Untar PKM Team was "The Role of Teachers in Building  School  Reputation  through  Organizational  Communication,"  which  will  be  carried  out  at  Lia  Stephanie School, West Jakarta, which is considered to be able to help solve problems faced by schools. The method applied to solving this problem is to map the problem and provide the right solution. The activity held on August 15, 2019, was attended  by  school  managers  and  all  teachers.  The  results  obtained  from  this  activity,  the  participants  know  and understand  the  understanding  of  internal  communication  principles  and  how  to  build  a  corporate  image  and organizational culture elements. With increased awareness of organizational communication, it is hoped to create an excellent  organizational  communication  climate.  Community  Service  Activities  carried  out  by  the  Faculty  of Communication  Sciences  at  Tarumanagara  University  are  expected  to  be  input  for  stakeholders  in  institutions, especially schools, to fix communication problems and maximize educational services.
Keywords: Organizational Communication, Reputation, Organizational Image

## ABSTRAK
Masalah terkait iklim komunikasi organisasi ternyata menjadi jamak masalah di berbagai lembaga. Kasus-kasus terkait masalah konflik dalam organisasi jamak terjadi di berbagai level baik organisasi atau institusi dalam cakupan kecil hingga beras termasuk institusi pendidikan seperti sekolah. Dengan menciptakan suasana iklim komunikasi organisasi yang baik, pelayanan pendidikan seperti pembelajaran dan lain-lain dapat menciptakan citra dan reputasi bagi sekolah tersebut.  Melihat  potret  permasalahan  tersebut  Tim  PKM  Fikom  Untar  berupaya  membantu  sekolah  dalam membangun reputasi yang baik dalam komunikasi organisasi. Tema yang diangkat oleh Tim PKM Fikom Untar adalah “Peran Guru Dalam Membangun Reputasi Sekolah Melalui Komunikasi Organisasi” yang akan dilakukan di Sekolah Lia Stephanie Jakarta Barat, dirasa dapat membantu dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi sekolah. Metode yang  diterapkan  dalam  menyelesaikan  masalah  ini  adalah  dengan  melakukan  pemetaan  permasalahan  dan memberikan  solusi  yang  tepat.  Kegiatan  yang  dilaksanakan  pada  tanggal  15  Agustus  2019,  diikuti  oleh  pengelola sekolah  dan  seluruh  guru.  Hasil  yang  diperoleh  dari  kegiatan  tersebut  peserta  mengetahui  dan  memahami  terkait pemahaman  asas  komunikasi  internal,  cara  membangun  citra  organisasi,  dan  elemen  budaya  organisasi,  dengan meningkatnya pemahaman terkait komunikasi organisasi diharapkan dapat menciptakan iklim komunikasi organisasi yang  baik.  Kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  yang  dilakukan  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas Tarumanagara  diharapkan  dapat  menjadi  masukan  bagi  para  pemangku  kepentingan  di  dalam  institusi  khususnya sekolah untuk dapat memperbaiki masalah komunikasi dan memaksimalkan pelayanan pendidikan.
Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Reputasi, Citra Organisasi

## 1. PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  suatu  proses  sosial  dimana  individu  menggunakan  simbol  untuk membangun dan menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka, melalui unsur komunikasi termediasi dengan peran teknologi dalam masyarakat kontemporer (Turner,  2017). Lebih lanjut Tuner menekankan pada lima aspek yang penting dalam komunikasi yaitu: sosial, proses, simbol, makna,  dan  lingkungan.  Dalam  konteks  organisasi,  komunikasi  dapat  didefinisikan  sebagai
Vol. 3, No. 2 , November 2020, Hal. 346 - 353
interaksi internal dan eksternal pada bagian unit-unit komunikasi dari suatu organisasi. Namun arti penting  komunikasi  organisasi  yang  telah  didefinisikan  oleh  parah  ahli  belum  merujuk  kepada sebuah pemahaman bersama. Seperti pandangan Redding dan Sanborn  menjelaskan komunikasi organisasi  adalah  pengiriman  dan  penerimaan  informasi  dalam  organisasi  yang  kompleks. Sedangkan  Katz  dan  Kahn  berpandangan  komunikasi  merupakan  pertukaran  informasi  dan pemindahan arti dari sebuah organisasi. Sebagai sebuah sistem yang terbuka yang menerima energi dari lingkungan dan mengubah energi menjadi produk atau servis dari sistem kepada lingkungan. Lebih lanjut Greenbaunm mendefinisikan komunikasi organisasi sebagai arus komunikasi internal dan eksternal dan memandang komunikasi pribadi sebagai tujuan organisasi (Muhammad, 2015).
Walaupun dari ketiga definisi dari para ahli komunikasi organisasi tidak sepaham, namun terdapat kesamaan  terkait  pengiriman  dan  penerimaan  pesan  sebagai  landasan  utama  dalam  komunikasi dalam  sebuah  organisasi.  Komunikasi  organisasi  terbentuk  dari  proses  pertukaran  pesan  antara unit komunikasi  yang berada dalam suatu organisasi. Organisasi memiliki unit-unit komunikasi dalam hubungan yang saling berketerkaitan dalam lingkungan. Manusia terlibat sebagai subyek dalam  proses  menerima,  menafsirkan,  dan  bertindak  atas  informasi.  Komunikasi  (Panuju  & Narena, 2019). Organisasi terbentuk diawali dari sebuah interaksi atau komunikasi antara individu yang memiliki tujuan bahwa mereka tengah berorganisasi (Morissan, 2009).
Dalam  Proses  Komunikasi  organisasi,    hambatan  komunikasi  jamak  ditemui.    Hambatan komunikasi  dapat  mengganggu  proses  mencapai  tujuan  dari  sebuah  organisasi  seperti  tidak tersampaikannya informasi  yang benar pada  semua unit dalam organisasi, konflik kepentingan, masalah  komunikasi  dengan  berbagai  macam  budaya  dalam  sebuah  organisasi,  dan  lain-lain. Penelitian ini memaparkan bahwa konflik yang tidak ditangani dengan baik akan menjalar lebih jauh hingga dapat menjatuhkan organisasi tersebut. Oleh sebab itu peran Public Relations sangat penting untuk memainkan perannya dalam keadaan krusial untuk membangun, mengembangkan, dan memelihara hubungan dan komunikasi antara perusahaan dengan publik. Penelitian yang telah dilakukan  Redding  menunjukkan  bahwa  iklim  komunikasi  lebih  luas  dari  persepsi  karyawan terhadap  kualitas  hubungan  dan  komunikasi  dalam  organisasi  serta  tingkat  pengaruh  dan keterlibatan. Lebih lanjut Redding juga memaparkan lima dimensi penting dari iklim komunikasi organisasi  yaitu  (Muhammad,  2015)  seperti; Supportiveness, Partisipasi,  Kepercayaan, Keterbukaan  dan  Keterusterangan,  dan  Tujuan  kerja  yang  tinggi.  Lebih  lanjut  Steve  Kelneer menyebutkan  enam  dimensi  iklim  organisasi  yaitu; Flexibility  conformity, Responsibility, Standards,  Reward,  Clarity,  dan  Tema  commitment .  Dari  pemaparan  komunikasi  organisasi  di atas, dirasa penting organisasi membangun iklim organisasi yang sehat agar tercapai tujuan-tujuan dari organisasi tersebut.  Secara langsung kegiatan tersebut dapat menciptakan citra dan reputasi sekolah  kepada  khalayak.  Citra  menurut  Thomas  L.  Harris  (dalam  Wahid,    2017)  adalah  suatu proses “nothing” diupayakan menjadi “something” Dari yang tidak tahu menjadi tahu, setelah tahu menjadi suka, dan kemudian diharapkan timbul sesuatu (something) yaitu berupa citra. Sedangkan reputasi memeiliki empat  acuan dalam sebuah institusi seperti  yang dikatakan Adrianto  (dalam Tamburian,  2015)  yaitu; Credibility (Kredibilitas  di  mata  para  investor), Trustworthiness , Reliability (Keterandalan di mata konsumen), Responsibility (Tanggung jawab sosial).
Pada konteks di atas dibutuhkan seorang Public Relations untuk dapat membantu organisasi dalam proses mencapai tujuan. Public Relations sebagai jembatan penghubung dalam sebuah komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat, diharapkan mampu menjadi jalan bagi keduanya. Dalam upaya  membangun  komunikasi  maka  diperlukan  komunikasi  dengan  pendekatan  budaya  atau intercultural communication (Yayu, Anisti, Hidayat, & Suhadi, 2019).   Sekolah sebagai sebuah organisasi  juga  membutuhkan  iklim  komunikasi  yang  baik  dalam  proses  pembelajaran  dan pelayanannya. Dengan iklim komunikasi yang baik di sekolah antara yayasan, pengelola sekolah,
siswa, orang tua, dan eksternal  akan menciptakan siswa-siswa  yang berkualitas.  Namun  masih ada  beberapa  sekolah  yang  mengalami  masalah  komunikasi  oraganisasi,  sehingga  dapat menghambat  tujuan-tujuan  dari  organisasi  tersebut.  Salah  satunya  adalah  sekolah  swasta  Lia Stephanie yang terletak di Taman Surya Blok EE 2 No. 20-27 Pegadungan Kalideres Jakarta Barat. rumusan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  mitra,  yaitu;  terdapat  konflik  yang  terjadi  pada lingkung sekolah dan tidak adanya hambatan komunikasi yang baik secara vertikal dan horizontal di lingkungan sekolah
Berdasarkan permasalahan mitra di atas untuk  meningkatkan iklim komunikasi organisasi yang baik di Sekolah Lia Stephanie, maka Tim melakukan diskusi pengelola sekolah atau guru-guru yang  ada  di  lingkungan  sekolah  Lia  Stephanie.  Hal  tersebut  akan  dijadikan  masukan  untuk menemukan solusi yang tepat dari permasalahan tersebut. Jarak antara Sekolah Lia Stephanie dari Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara  sebanyak  15.4  Km  ditunjukkan  dengan bantuan peta google di bawah ini:

## 2. METODE PELAKSANAAN
Metode pelaksanaan yang digunakan dalam kegiatan ini meliputi beberapa langkah berikut ini:
1) Tim kegiatan pengabdian kepada masyarakat FIKOM Untar mendapat undangan  Yayasan Lia Stephanie
2) Tim PKM Fikom Untar melakukan korespondensi dengan pihak Yayasan Lia Stephanie di Fikom Untar
3) Tim  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  FIKOM  Untar  membuat  proposal  terkait kebutuhan mitra tersebut.
4) Pelaksanaan workshop Pemberdayaan Guru Dalam Membangun Komunikasi Organisasi Di SMA Lia Stephanie Jakarta Barat
5) Tahap  penyusunan  pelaporan  kegiatan  PKM  terhadap  tema  Pemberdayaan  Guru  Dalam Membangun Komunikasi Organisasi Di SMA Lia Stephanie Jakarta Barat.
Secara terperinci kegiatan PKM ini akan dilaksanakan dalam beberapa tahap, yaitu pertama adalah tahap  pra  kegiatan  yang  meliputi  audiensi  dan  diskusi  dengan  mitra;  tahap  kedua  adalah pelaksanaan  kegiatan;  dan  tahap  terakhir  adalah  paska  pelaksanaan  kegiatan  yang  didalamnya meliputi luaran PKM dan monitoring serta evaluasi. Gambar 1 adalah tahapan kegiatan PKM ini.
Gambar 1: Proses PKM di Sekolah Lia Stephanie Sumber: Tim Pelaksana
Vol. 3, No. 2 , November 2020, Hal. 346 - 353

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dibagi  menjadi  tiga  bagian  yaitu;  Pra  kegiatan  yang  akan  membahas  tentang masalah-masalah komunikasi yang dihadapi sekolah tersebut dalam pelayanan dari sisi pengelola. Kedua,  terkait  pelaksanaan  kegiatan  yang  akan  membahas  tentang  Komunikasi  dan  Budaya Organisasi  dalam  Membangun  Citra  Sekolah  di  Tengah  Masyarakat.  Ketiga,  adalah  evaluasi kegiatan.

## 1. Pra kegiatan
Beberapa waktu yang lalu pada tanggal 15 Agustus 2019, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara  dikunjungi  oleh  perwakilan Human  Resource  Development (HRD)  Andri  dari Yayasan  Lia  Stephanie.  Kunjungan  tersebut  membahas  tentang  rencana  mengundang  pihak Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara  untuk  memberikan  pelatihan  kepada pengelola  sekolah  di  Lia  Stephanie.  Menurut  (HRD)  Yayasan  Lia  Stephanie  masih  terdapat permasalahan komunikasi yang muncul dalam proses pelayanan dan pembelajaran. Oleh sebab itu Yayasan  Lia  Stephanie  merasa  tepat  memohon  bantuan  pakar  Ilmu  Komunikasi  di  Universitas Tarumanagara dalam membantu memetakan, menganalisis, dan memberikan solusi atas apa yang mereka  hadapi.    Dari  hasil  kunjungan  tersebut,  disepakati  bahwa  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara  akan  mengadakan workshop dengan  tema  “Komunikasi  dan  Budaya Organisasi  dalam  Membangun  Citra  Sekolah  di  Tengah  Masyarakat”.  Pemilihan  tema  tersebut didasarkan kebutuhan Mitra.

## 2. Pelaksanaan kegiatan

## Gambar 2: Hasil Kuesioner Pra-Pelatihan
Sumber: (Dokumentasi Tim)
Workshop dilaksanakan pada 5 Oktober 2019 dan dihadiri oleh Human Resource Development (HRD) Yayasan Lia Stephanie dan guru-guru Sekolah Lia Stephanie. Di awal workshop tim PKM Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara  memperkenalkan  seluruh  tim  kepada seluruh peserta dengan tujuan untuk membangun komunikasi yang nyaman kepada seluruh peserta agar workshop berjalan dengan baik. Setelah berkenalan tim memulai workshop dengan terlebih dahulu  menyebarkan  kuesioner  dengan  tujuan  ingin  mengetahui  pemahaman  dasar  peserta workshop terkait  Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi  sekolah.  Kuesioner  berisi  tentang  asas
komunikasi internal, cara membangun citra organisasi, dan elemen budaya organisasi. Dari hasil kuesioner tersebut terlihat pemahaman peserta workshop terkait komunikasi internal berada pada angka  3.03.  sedangkan  dalam  cara  membangun  citra  organisasi  berada  pada  3.06.  Selanjutnya terkait  pemahaman  elemen  budaya  organisasi  berada  pada  angka  3.09.  Hasil  kuesioner  pra- pelatihan dapat dilihat pada Gambar 2.
Setelah melaksanakan kuesioner Pra-Pelatihan, tim melanjutkan memberikan materi dengan tema Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi  dalam  Membangun  Citra  Sekolah  di  Tengah  Masyarakat. Materi  disampaikan  oleh  Dr.  Riris  Loisa  yang  membahas  tentang  Komunikasi  dan  Budaya Organisasi  seperti  yang  dapat  dilihat  pada  Gambar  3.  Komunikasi  adalah  suatu  proses  sosial dimana individu menggunakan simbol untuk membangun dan menginterpretasikan makna dalam lingkungan  mereka,  melalui  unsur  komunikasi  termediasi  dengan  peran  teknologi  dalam masyarakat kontemporer (Turner, 2017).
Pentingnya komunikasi dalam organisasi untuk membangun keselarasan dalam mencapai tujuan- tujuan organisasi  membutuhkan empat point . Pertama, Sistem makna bersama di  dalam  suatu organisasi yang membedakannya dari organisasi lainnya, dan merupakan karakteristik kunci yang dijunjung  tinggi  oleh  anggota-anggota  organisasi,  kedua,  Nilai-nilai  yang  dianut  dalam komunikasi organisasi harus dipahami bersama. Ketiga, cara kerja yang efisien dan inovatif harus selalu ditumbuhkan untuk memperkuat organisasi tersebut dalam berkompetisi. Terakhir adalah keyakinan, dengan keyakinan untuk meraih tujuan-tujuan organisasi dibutuhkan keyakinan yang kuat di seluruh lapisan organisasi.
Gambar 3: Narasumber Dr. Riris Loisa, M.Si. Sumber:  (Dokumentasi Tim)
Materi  selanjutnya  dipresentasikan  oleh  Yugih  Setyanto,  S.Sos,  M.Si.  pada  kegiatan  itu narasumber  memaparkan  pentingnya  mengelola  citra  bagi  sekolah  untuk  melakukan  pelayanan internal dan eksternal. Peran Humas dalam perusahaan  diperlukan untuk mengatur arah strategi Public Relations yang tepat dalam merancang brand image dari perusahaan maupun produknya. Usaha  tersebut  dilakukan  agar  dapat  menarik  dan  mendapatkan  kepercayaan  dari  konsumen (Tamara & Setyanto, 2018). Tidak hanya di perusahaan, sekolah sebagai sebuah organisasi juga harus tetap membangun brand image.
Dalam proses  yang dilakukan dalam workshop tema Komunikasi dan Budaya Organisasi dalam Membangun Citra Sekolah di Tengah Masyarakat sebagai berikut:
1) Tim PKM Fikom Untar membagikan alat tulis dan note kepada peserta
Vol. 3, No. 2 , November 2020, Hal. 346 - 353
2) Peserta workshop diminta untuk menuliskan masalah yang dihadapi terkait proses pelayanan disekolah seperti pada Gambar 5.
3) Setelah itu peserta workshop akan menempelkan note di papan tulis
4) Tim Fikom Untar kemudian mulai membaca secara cepat masalah apa saja yang dihadapi guru-guru disekolah.
Gambar 5: Pemetaan Masalah Sumber: (Dokumentasi Tim)
Di bawah ini adalah ringkasan dari keseluruhan permasalahan yang terjaring dari diskusi, sebagai berikut:
1) Peraturan dan sistem organisasi lebih di perjelas
2) Aturan  harus  tegas,  berlaku  untuk  semua  kalangan  dan  golongan  (bukan  Hanya kalangan tertentu)
3) Kesejahteraan karyawan dan guru karena guru dan karyawan adalah ujung tombak sekolah.
4) Manajemen  organisasi  sekolahnya:  keputusan-keputusan  terkait  kegiatan  sekolah ada di tangan Kepsek, bukan di koordinator sekolah.
Dari empat data di atas nampannya terdapat masalah komunikasi menurut perspektif guru-guru dalam  hal  ini  adalah  pelaksana  dalam  kegiatan  pendidikan  dan  pelayanan  disekolah.  Masalah tersebut terlihat dari terhambatnya arus informasi dari atas ke bawah, begitu juga baliknya. Para guru menilai atasan dalam hal ini adalah Yayasan kurang berkomunikasi kepada pelaksanaan di Sekolah,  sehingga  membuat  kebingungan  dan  kesalahpahaman  antara  guru.  Perlu  diketahui praktik  komunikasi  efektif  dalam  orga-  nisasi  diterapkan  dalam  kegiatan  koordinasi  antar  unit dalam  organisasi  (Harivarman,  2017).  Namun  dalam  prosesnya  seringkai  menemui  hambatan- hambatan komunikasi.
Hambatan tersebut tidak hanya terjadi disekolah, tetapi diberbagai level organisiasi. Seperti pada riset terkait hambatan komunikasi di dalam organisasi Kantor Pos Medan. Masalah yang diangkat dalam  penelitian  tersebut  adalah  hambatan  pelaksanaan  komunikasi  organisasi  vertikal  ke  atas pada  sebuah  Kantor  Pos  Medan  (Sidauruk,  2013).  Hambatan  komunikasi  tidak  hanya  terjadi dilevel  organisasi,  tetapi  juga  bisa  terjadi  pada  masyarakat  sosial.  Seperti  penelitian  terkait hambatan komunikasi di Kota Pontianak yang terdiri dari mayoritas antar etnis kerukunan. konflik antar etnis dapat timbul disebabkan oleh tidak adanya keterbukaan dalam menghadapi perbedaan, selain itu masalah toleransi dan saling menghargai etnis, hambatan komunikasi juga menjadi salah satu faktor timbulnya konflik antar etnis tersebut (Paramita & Carissa, 2018).
Setelah  mengikuti workhsop peserta  kembali  diberikan  kuesioner  terkait  pemahaman  mereka terkait asas komunikasi internal, cara membangun citra organisasi, dan elemen budaya organisasi.
Dari  hasil  kuesioner  tersebut  terlihat  peningkatan  pemahaman  mereka  terkait  asas  komunikasi internal berada pada angka 3.43. sedangkan dalam cara membangun citra organisasi berada pada 3.43.  Selanjutnya  terkait  pemahaman  elemen  budaya  organisasi  berada  pada  angka  3.43.  Hasil kuesioner pra-pelatihan dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6. Kuesioner hasil Pra Pelatihan dan Pasca – Pelatihan Sekolah Sekolah Lia Stephani Sumber: (Dokumentasi Tim)
Dari  hasil  kuesioner  terdapat  perubahan  sebelum  mengikuti workshop dan  sesudah  mengikuti workshop. Peserta worshop lebih  memahami  asas  komunikasi  internal,  cara  membangun  citra organisasi,  dan  elemen  budaya  organisasi.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa workshop bisa dikatakan  efektif  berdasarkan  gambar  8  di  atas.  Walaupun  peserta workshop telah  memahami terkait komunikasi dan budaya organisasi dalam membangun citra sekolah di tengah masyarakat. Namun demikian permasalahan yang terjadi dalam lingkup sekolah tersebut yaitu arus komunikasi dari atas ke bahwa yang harus diperbaiki. Sehingga komunikasi bisa berjalan baik semua kebijakan bisa dipahami maknanya sehingga organisasi bisa berjalan sesuai dengan tujuan organisasi.

## 4. KESIMPULAN
Masalah terkait iklim komunikasi organisasi khususnya di Sekolah masih menjadi persoalan yang serius  di  Indonesia.  Dengan  menciptakan  suasana  iklim  komunikasi  organisasi  yang  baik, pelayanan pendidikan seperti pembelajaran dan lain-lain dapat menciptakan citra dan reputasi bagi sekolah  tersebut.  Kesimpulan  dari workshop Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi  dalam Membangun Citra Sekolah di Tengah Masyarakat adalah peserta mengetahui terkait pemahaman terkait asas komunikasi internal, cara membangun citra organisasi, dan elemen budaya organisasi. Saran  yang  dapat  diberikan  dari  hasil  implementasi  kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat (PKM) Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara adalah dapat menjadi masukan bagi pihak  sekolah  untuk  mengetahui  permasalahan  yang  terjadi  di  sekolah,  selanjutnya  dapat memperbaiki permasalahan komunikasi dan meningkatkan pelayanan pendidikan.

## Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  diberikan  kepada  para  peserta workshop, Sekolah  Lia  Stephani,  Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Tarumanagara, Fakultas Ilmu Komunikasi dan Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara
Vol. 3, No. 2 , November 2020, Hal. 346 - 353

## REFERENSI
Harivarman, D. (2017). Hambatan Komunikasi Internal di Organisasi Pemerintahan. Jurnal ASPIKOM , 3 (3), 508. https://doi.org/10.24329/aspikom.v3i3.171
Panuju, R., & Narena, I. K. (2019). Jurnal komunikasi. Jurnal Komunikasi (Vol. 11). Retrieved from https://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/2297/3144
Paramita, S., & Carissa, M. R. (2018). Inter-Ethnic Communication Barriers in Pontianak City | Paramita | Jurnal The Messenger. Jurnal The Messenger, 10 (1), 54–62. https://doi.org/10.26623/themessenger.v10i1.550
Sidauruk, P. L. (2013). Analysis of Vertical Communication Organization Barriers in. Jurnal Penelitian Pos Dan Informatika , 3 (2), 133–164.
Tamara, J., & Setyanto, Y. (2018). Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Image Jamu (Studi pada Suwe Ora Jamu Kedai Jamu & Kopi) | Tamara | Prologia. Retrieved December 1, 2019, from https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/3715/2155
Yayu, N., Anisti, A., Hidayat, D., & Suhadi, M. (2019). Pendekatan intercultural communication pada public relations PT Santos dalam membangun komunikasi empati. PRofesi Humas , 4 (1), 1– 22. https://doi.org/10.24198/PRH.V4I1.18626