Article info Received (17/April/2023) Revised (27/April/2023) Accepted (4/Mei/2023) Corresponding_ udin.unifa@gmail.com DOI: 10.47354/mjo.v5il
Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  Akademik  (SISKA)  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Fajar
Jahruddin 1 , Mujahid 2 , Abdul Samad A 3 1 Universitas Fajar: Magister Manajemen, Makassar, Indonesia
2 Universitas Fajar: Magister Manajemen, Makassar, Indonesia
3 Universitas Fajar: Manajemen, Makassar, Indonesia

## Abstract
The  research  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  quality  of  academic  information  system  (siska)  and quality  of  service  on  student  satisfaction  at  Fajar  University  Makassar.  The  population  of  this  study  was  934 Fajar  University  students  who  were  still  active  and  the  sample  was  drawn  using  the  formula  of  the  Slovin sampling  technique  of  280  samples.  The  data  collection  technique  was  carried  out  by  distributing  online questionnaires using  the Google form and distributed to  280 students of  Fajar University as respondents. The researchers  used  cluster  proportional  random  sampling,  that  is,  sampling  based  on  groups  randomly  drawn from each subpopulation taking into account the size of the subpopulations. The results showed that the quality of the  academic  information  system  (siska)  and  the  quality  of  service  to  student  satisfaction  had  a  significant effect,  so  the  better  the  information  system  and  the  quality  of  the  catering  service,  the  more  the  student satisfaction was high.
Keywords: Quality of the academic information system (SISKA), Quality of service and student satisfaction

## Abstrak
Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  sistem  informasi  akademik  (siska) dan kualitas pelayanan tehadap kepuasan mahasiswa di Universitas Fajar Makassar. Populasi dari penelitian ini adalah  mahasiswa  Universitas  Fajar  yang  masih  berstatus  aktif  berjumlah  934  dan  ditarik  sampelnya menggunakan rumus 11eknik sampling Slovin sebesar 280 sampel. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan pembagian  Kuesioner  online  dengan  menggunakan Google  form dan  dibagikan  kepada  280  mahasiswa Universitas  Fajar  sebagai  responden.  Peneliti  menggunakan cluster  proportional  random  sampling yaitu pengambilan  sampel  berdasarkan  kelompok  yang  diambil  secara  acak  dari  tiap  sub  populasi  dengan mempertimbangkan  besar  kecilnya  sub-sub  populasi  tersebut.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas sistem informasi akademik (siska) dan kualitas pelayanan terhadap kepusan mahasiswa berpengaruh signifikan maka  semakin  baik  sistem  informasi  dan  kualitas  pelayanan  makan  akan  semakin  meningkat  kepusan mahasiswa..
Kata kunci : Kualitas Sistem Informasi Akademik (Siska), Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa.

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan sistem informasi saat ini telah mencapai tingkat akselerasi yang luar biasa. Perkembangan itu sendiri,  telah  merambah  hampir  di  semua  bidang,  tidak  terkecuali  di  bidang  pendidikan.  Perubahan  dan perkembangan di dunia pendidikan lebih dituntut untuk harus semakin lebih baik, seiring dengan meningkatnya standard produktivitas yang ditetapkan oleh sebuah lembaga pendidikan tinggi. Sistem informasi akademik juga bisa  menjadi  tolak  ukur  akan  kualitas  perguruan  tinggi  yang  bersangkutan.  Semakin  bagus  dan  kompleks sistemnya  maka  semakin  bagus  pula  perguruan  tinggi  tersebut.  Sistem  Informasi  Manajamen  Akademik  juga merupakan suatu poin penilaian dari status akreditasi suatu perguruan tinggi.
Perguruan Tinggi yang berkualitas dapat dilihat berdasarkan tata kelola, akuntabilitas dan citra publik pada institusi tersebut akan  bermuara  yang diikuti dengan terjadinya peningkatan kinerja  lembaga dan mutu produk yang dikembangkan. Pemberian pelayanan yang baik kepada mahasiswa dan dosen dilakukan oleh Universitas Fajar  Makassar  dibantu  Tenaga  Kependidikan  (Tendik)  dan  Lempusdatik  yang  mengurusi  bagian  informasi administrasi  pendidikan  dengan  membentuk  situs  yang  dapat  diakses  yaitu  di Sistemik dan  sekarang  berubah menjadi Siska.unifa.ac.id. Sistem  informasi  akademik  (Siska)  adalah  sebuah  sistem  berbasis  web  yang dibangun dengan tujuan untuk mengorganisasian data akademik secara online. Pengorganisasian yang dimaksud meliputi; pengelolaan registrasi mahasiswa, pengisan kartu rencana Studi (KRS), pembuatan jadwal Perkuliahan mahasiswa dan dosen, pengorganisasian nilai kartu hasil studi (KHS), update data transkip nilai, dan penetapan status mahasiswa (aktif, cuti, lulus, dropout). Tujuan adanya sistem informasi akademik Online oleh Universitas Fajar  Makassar  adalah  untuk  membantu  mahasiswa  dalam  mengakses  informasi  akademik  sehingga  dapat menentukan keputusan akademiknya sendiri secara mandiri.
Namun berdasarkan fenomena yang terjadi bahwa  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas Fajar belum mampu memberikan layanan terbaik kepada mahasiswa, karena masih banyaknya mahasiswa yang  mengeluhkan  terhadap  layanan  Sistem  Informasi  Akademik  karena  kurang  tanggapnya  pegawai dalam memberikan respon terhadap aksses yang akan dilakukan mahasiswa. Berdasarkan fakta empiris bahwa kualitas layanan mahasiswa harus menunggu respon dari Akses Unit layanan Seperti Prodi, Bagian Akademik, Bagian  Keuangan.    Namun  oleh  mahasiswa  Unit  Layanan  masih  dianggap  lamban  dan  kurang  tanggap  dalam merespon keinginan  mahasiswa, sehingga  mahasiswa terkadang harus  melaporkan kepada pihak Unit Layanan yang bertanggung jawab. Hal ini mengindikasi bahwa kinerja Unit Layanan masih kurang efektif.
Permasalahan  yang  telah  dijelaskan  diatas  dapat  menghambat  proses  layanan  yang  diberikan  kepada pengguna,  sehingga  pengguna  akan  merasa  kurang  puas  dengankualitaslayanan  yang  telah  diberikan.  Dengan demikian kita  perlu  juga  menganalisis  sejauh  mana kualitas  layanan  yang diberikan kepada pengguna. Banyak metode  yang  dapat  digunakan  salah  satunya  yaitu  metode  service  quality  atau  yang  sering  dikenal  dengan servqual yaitu metode pengukuran kualitas pelayanan yang paling banyak digunakan dan dikembangkan dengan maksud untuk  membantu para  manajer dalam  menganalisis sumber  masalah kualitas dan  memahami cara-cara memperbaiki kualitas layanan (Tjiptono, 2008). Dengan metode servqual ini kita dapat mengukur sejauh mana kualitas layanan Akademik UNIFA sehingga mampu memberikan kepuasan kepada penggunanya.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## Sistem Informasi
Sistem  informasi  dapat  berproses  secara  optimal,  maka  dibutuhkan  teknologi  informasi  yang  terbukti memiliki  kinerja  yang  sangat  unggul.  menggunakan  teknologi  informasi  sebagai  basis  pembangunan  sistem informasi  yang  memberi  jaminan  lancarnya  aliran  data  dan  informasi  serta  akuratnya  hasil  pengolahan  data. Telebih lagi apabila implementasi teknologi diikuti oleh instalasi jaringan yang bagus, maka distribusi informasi akan berlangsung secara cepat dan dinamis (Yulfiana, 2016).
Sistem  informasi  adalah  Cara-cara  yang  diorganisasi  untuk  mengumpulkan,  memasukkan,  dan  mengolah serta  menyimpan  data,  dan  cara-cara  yang  diorganisasi  untuk  menyimpan,  mengelola,  mengendalikan,  dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan (Krismaji, 2015).

## Kualitas Pelayanan
Perkembangan  perusahaan  menciptakan  persaingan  yang  ketat.  Berbagai  cara  dilakukan  agar  dapat memperoleh  pelanggan  dan  mempertahankannya.  Salah  satu  strategi  yang  dipakai  perusahaan  untuk  bisa memenangkan  persaingan  adalah  dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik.  Kualitas  pelayanan  menjadi  suatu keharusan  yang  dilakukan  perusahaan  supaya  mampu  bertahan  dan  tetap  mendapat  kepercayaan  pelanggan.
Keberhasilan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dapat  ditentukan  dengan  pendekatan sercive quality.
Menurut (Rahmanita, 2019) menyatakan bahwa Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan  konsumen  serta  ketepatannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  menjadi hal  utama  yang  diperhatikan  serius  oleh  perusahaan,  yang  melibatkan  seluruh  sumber  daya  yang  dimiliki perusahaan. Jadi penilaian  yang diberikan pelanggan dari  membandingkan kinerja perusahaan dengan  harapan pelanggan itu sendiri.

## Kepuasaan Pengguna (Mahasiswa)
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang mendapat kesan membandingkan hasil pelayanan  kinerja  dengan  harapan-  harapannya.  Menurut  Oliver  dalam  Yulfiana  (2016)  kepuasan  sebagai tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakannya  dengan  harapannya. Tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan,  apabila kinerja  sesuai  harapan,  maka  pelanggan  akan  sangat  merasa  puas.  Menurut  Kotler  dalam  Yulfiana  (2016) kepuasan pengguna jasa adalah perasaan senang ataua kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara persepsi atau jasa layanan yang dirasakan dan diharapkan. Jika kinerja memenuhi harapan, maka pengguna jasa layanan puas. Sedangkan menurut Tjiptono dalam Yulfiana (2016) mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah  respin  pelanggan  pada  evaluasi  persepsi  terhadap  perbedaan  antara  ekspektasi  awal  (standar  kinerja tertentu) dan kinerja aktual produk sebagaimana diersepsikan setelah konsumsi produk.
Menurut  (Sugianto,  2015)  Kepuasan  pengguna  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  pengguna  percaya bahwa sistem informasi yang tersedia bagi mereka memenuhi kebutuhan informasi mereka. Menurut (Prakosad, 2017)  menyatakan  bahwa  Kepuasan  Pengguna  adalah  keseluruhan  evaluasi  dari  pengalaman  pengguna  dalam menggunakan  sistem  informasi  dan  dampak  potensial  dari  sistem  informasi.  kepuasan  pengguna  akan mempengaruhi  niat  untuk  menggunakan  sistem  informasi  dan  penggunaan  aktual.  Kepuasan  pengguna merupakan perasaan senang atau tidak senang dalam menerima sistem informasi dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan sistem informasi. Secara umum Kepuasan Mahasiswa didefinisikan sebgai respon pengguna jasa terhadap kesesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya  dan  kienrja  aktual  yang  dirasakan  setelah  pemakaian.  Dari  keseluruhan  kegiatan  yang  dilakukan oleh  sebuah  perguruan  tinggi,  pada  akhirnya  akan  bermuara  pada  nilai  yang  akan  diberikan  oleh  mahasiswa mengenai  kepuasan  yang  dirasakan.  Dapat  disimpulkan,  kepuasan  pengguna  adalah  respon  dan  umpan  balik yang  dimunculkan  pengguna  setelah  menggunakan  sistem  informasi  sehinggan  memenuhi  harapan  pengguna atau mahasiswa

## Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  merupakan  suatu  bentuk  analisa  keseluruhan  dari  proses  penelitian.  Melihat penelitian terdahulu maka perlu dilakukan penelitian untuk menelaah kenyataan dilapangan atas penilaian para pakar tersebut dengan objek penelitian Mahasiswa Universitas Fajar Makassar.
Pengembangan  sistem  informasi  akademik  akan  sangat  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa  sebagai pengguna.  Jika  mahasiswa  sebagai  pengguna  sistem  informasi  percaya  bahwa  kualitas  sistem  informasi akademik yang digunakan adalah baik, maka kepuasan mahasiswa sebagai pengguna akan ikut merasakan puas. Semakin  tinggi  kualitas  sistem  informasi  akademik  semakin  baik  juga  tingkat  kepuasan  mahasiswa  sebagai pengguna dalam menggunakan Siska. Kepuasan mahasiswa tercapai apabila kualitas sistem informasi akademik yang diberikan mudah digunakan dan mudah untuk diakases akan menjadi suatu kepuasan pengguna.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa.  Kualitas  pelayanan  yang  baik adalah kualitas yang memberikan tanggapan, jaminan, dan empati untuk memenuhi harapan penggunaan sistem informasi akademik. Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka semakin tinggi juga kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Kepuasan mahasiswa tercapai apabila kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak pelayanan dapat memberikan  respon  dan  memenuhi  kebutuhan  pengguna,  yang  mana  nantinya  pengguna  akan  merasa  puas. Dengan  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  dimulai  dari  staf  pegawai,  dosen  atau  sistem  informasi  yang diakses  mahasiswa  diharapkan  bisa  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  sebagai  pengguna.  Maka  dari  itu kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  sistem  informasi  akademik  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasaan mahasiswa. Sifat dari penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kausal ( Causal Research ) yang merupakan metode penelitian untuk mengidentifikasi hubungan sebab-akibat. Penelitian kausal digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Berikut  adalah  gambar desain penelitian:

## III. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini dilakukan  pada  bulan  Februari  -  Maret  2023.  Tempat  penelitian  ini  akan  dilaksanakan  di  Universitas  Fajar Makassar Jalan Prof. H. Abdul Rahman Basalamah No. 101 Makassar. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Fajar Makassar Angkatan 2020 dan 2021 yang aktif di semester Genap Tahun Ajaran  2022/2023  adalah  sejumlah  934  mahasiswa  dengan  rincian:  Ilmu  Komunikasi  S1  131  mahasiswa, Manajemen S1 228 mahasiswa, Akuntansi S1 129 mahasiswa, Hubungan Intenasional S1 44 mahasiswa, Sastra Inggris  14  mahasiswa,  Akuntansi  D3  11  mahasiswa,  Bina  Wisata  D3  6  mahasiswa,  Teknik  Arsitek  50 mahasiswa, Teknik  Mesin 26  mahasiswa, Teknik Elektro 44 mahasiswa, Teknik Sipil 128  mahasiswa, Teknik Kimia  92  mahasiswa,  Pasca  Ilmu  Komunikasi  18  mahasiswa,  Pasca  Manajemen  Stratejik  10  mahasiswa,  dan Pasca MRIL 3 mahasiswa. Perhitungan sampel pada penelitian ini menggunakan Slovin, yakni:

## 𝑛 = 𝑁
1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan: n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi e = % kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, misalnya untuk penelitian ini menggunakan 5%.
𝑛 = 934 1 + 934 𝑥 0.05 2 𝑛 = 934 1 + 934 𝑥 0.05 𝑥 0.05 𝑛 = 934
3.335
𝑛 =  280.48
𝑛 =  280
Berdasarkan  perhitungan  sampel  dengan  rumus  Slovin,  maka  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  280 mahasiswa dengan rincian dari program Studi:
Tabel 1. Presentase Mahasiswa Perprogram Studi

## IV. HASIL/TEMUAN

## Uji Signifikan Koefisien (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  kualitas  Sistem  Informasi  Akademik  dan  kualitas  pelayanan  terhadap Kepuasan  Mahasiswa  secara  partial.  Uji  t  dalam  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas sistem  informasi akademik (siska) dan kualitas pelayanan secara partial terhadap  Kepuasan  mahasiswa dengan syarat  jika  nilai  signifikansi  <  0,05,  artinya  variable  X1,  X2  berpengaruh  terhadap  variable  Y  demikian  pun sebaliknya jika nilai signifikansi > dari 0,05 maka tidak ada pengaruh variable X1, X2 terhadap variable Y. Hasil uji t dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Signifikan Koefisien (Uji t)
Berdasarkan  tabel  uji  t  di  atas  maka  dapat  kita  ketahui  bahwa  nilai  F  hitung  =  469.411  dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05,  atau  dengan  kata  lain  ada  pengaruh  variabel  Kualitas  Sistem  Informasi Akademik dan Kualiatas Pelayanan (X1, X2) secara Bersama-sama terhadap Kepuasan pengguna (Y).
Uji Koefisien Determinasi
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Square)
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  menjelaskan  bahwa  besarnya  nilai  korelasi  /  hubungan  (R)  yaitu  sebesar 0,879.  Dari  output  tersebut  diperoleh  koefisien  determinasi  (R  Square)  sebesar  0,772  yang  mengandung pengertia  bahwa  pengaruh  kualitas  sistem  informasi  akademik  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan mahasiswa adalah sebesar 77,2
Uji Hipotesis
Hasil  uji  hipotesis  dilakukan  jika  nilai  signifikansi  t  lebih  kecil  dari  0,05  maka  hopotesis  diterima, sedangkan jika signifikansi t lebih besar dari 0,05 maka hipotesis ditolak.
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Berganda
Dari tabel di atas diketahui bahwa :
Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  Akademik  (SISKA)  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dengan  nilai koefisien  0,220  dengan  nilai  t  sebesar  6,799  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansinya  sebesar  0,000  yang artinya  lebih  kecil  dari  0,05  oleh  karena  itu  sesuai  dengan  hipotesis  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variable kualitas sistem informasi akademik (SISKA) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan ini hipotesis pertama dinyatakan di terima.
Pengaruh  Kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dengan  nilai  koefisien  0,299  dengan  nilai sebesar  9,055  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansinya  sebesar  0,000  yang  artinya  lebih  kecil  dari  0,05  oleh karena  itu  sesuai  dengan  hipotesis  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variable  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan ini hipotesis kedua dinyatakan di terima.
Pengaruh  kualitas  sistem  informasi  akademik  dan  Kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  mahasiswa dengan nilai F sebesar 469,411 menunjukkan bahwa nilai signifikansinya sebesar 0,000 yang artinya lebih kecil dari  0,05  oleh  karena  itu  sesuai  dengan  hipotesis  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variable  kualitas  sistem informasi  akademik  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  terhadap kepuasan mahasiswa, dengan ini hipotesis kedua dinyatakan di terima.

## V. PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan  hasil  penelitian  kualitas  sistem  informasi  akademik  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini dapat dipahami karena secara deskriptif mahasiswa mempersepsi bahwa kualitas  sistem  informasi  akademik  di  UNIFA  secara  umum  sudah  baik.  Walaupun  demikian,  kualitas  sistem informasi  dalam  pelaksanaannya  belum  optimal.  Artinya  data  sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya tepat  dan  akurat  sesuai  kegiatan  mahasiswa,  Penyampaian  data  sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya tepat  waktu,  Data  yang  disajikan  lengkap  sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya  sesuai  dengan kebutuhan  mahasiswa,  serta  Informasi  yang  disajikan  di  dalam  Sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya mudah  dibaca.  Oleh  karena  itu  kebijakan  yang  harus  diambil  untuk  lebih  mengoptimalkan  kualitas  sistem informasi  akademik  adalah  menyiapkan  sistem  informasi  akademik  yang  sesuai  dengan  kegiatan  mahasiswa, menyampaikan data yang tepat waktu, akurat sesaui dengan kebutuhan mahasiswa dan mudah dipahami. Hasil penelitian  ini  juga  memperkuat  penelitian  sebelumnya  yaitu  yang  dilakukan  Zanial  (2011)  dan  Riza  Wahyudi dkk  (2011)  bahwa  Sistem  Informasi  Akademik  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  atau kepuasan mahasiswa.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan  hasil  penelitian  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Maksudnya  bahwa  kualitas  pelayanan  di  akademik  UNIFA  sudah  dapat  menciptakan  kepuasan mahasiswa  sebagai  pengguna  unit  dari  seluruh  unit  layanan  yang  ada.  Hal  ini  dipahami  karena  dalam
pelaksanaannya telah optimal menurut persepsi mahasiswa. Artinya Unit layanan telah sepenuhnya tepat waktu dalam  memberikan  pelayanan  akademik  kepada  mahasiswa,  Unit  layanan  telah  sepenuhnya  disiplin  dalam memberikan  pelayanan  informasi  akademik  kepada  mahasiswa,  serta  Unit  layanan  telah  sepenuhnya bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan akademik kepada mahasiswa. Oleh karena itu maka kebijakan yang  harus  dilakukan  untuk  lebih  mengoptimalkan  kinerja  unit  layanan  khususnya  kebiasaan  dan  perilaku adalah  menjaga  ketepatan  waktu,  disiplin,  dan  bertanggung  jawab  dalam  memberikan  pelayanan  kepada mahasiswa  UNIFA.    Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya  yaitu  yang dilakukan  oleh  (Yamada,  2013)  bahwa  kemampuan  pegawai  di  perguruantinggi  akan  memberikan  pengaruh dalam  pengelolaan  perguruan  tinggi.  Demikian  pula  kajian  yang  dikemukakan  oleh  (Albadvi,  2007)  bahwa kemampuan pegawai merupakan pendukung terwujudnya kepuasan mahasiswa dalam mengikuti pendidikan.
Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan  hasil  penelitian  kualitas  sistem  informasi  akademik  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  dapat  dipahami  karena  secara  deskriptif mahasiswa  mempersepsi  bahwa  kualitas  sistem  informasi  akademik  di  UNIFA  secara  umum  sudah  baik. Artinya bahwa Kualitas sistem secara empirik dipersepsi baik oleh mahasiswa dan juga kualitas pelayanan juga dipersepsi  baik  oleh  mahasiswa.  Walaupun  demikian,  kualitas  sistem  informasi  dalam  pelaksanaannya  belum optimal. Artinya data sistem informasi akademik belum sepenuhnya tepat dan akurat sesuai kegiatan mahasiswa, Penyampaian  data  sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya  tepat  waktu,  Data  yang  disajikan  lengkap sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya  sesuai  dengan  kebutuhan  mahasiswa,  serta  Informasi  yang disajikan di dalam Sistem informasi akademik belum sepenuhnya mudah dibaca. Oleh karena itu kebijakan yang harus  diambil  untuk  lebih  mengoptimalkan  kualitas  sistem  informasi  akademik  adalah  menyiapkan  sistem informasi  akademik  yang  sesuai  dengan  kegiatan  mahasiswa,  menyampaikan  data  yang  tepat  waktu,  akurat sesuai dengan kebutuhan mahasiswa dan mudah dipahami.

## VI. K ESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti,  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan diantaranya  yaitu  Kualitas  sistem  informasi  akademik  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa. Hal  ini  dapat  dipahami  karena  secara  deskriptif  mahasiswa  mempersepsi  bahwa  kualitas  sistem  informasi akademik  (SISKA)  di  UNIFA  secara  umum  sudah  baik.  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Maksudnya  bahwa  kualitas  pelayanan  akademik  di  UNIFA  telah  sepenuhnya  dapat menciptakan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna unit layanan dari seluruh unit layanan yang ada di UNIFA. Kualitas  sistem  informasi  akademik  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  mahasiswa. Hal  ini dapat dipahami karena secara deskriptif  mahasiswa  mempersepsi  bahwa kualitas sistem informasi akademik dan kualitas pelayanan di UNIFA secara umum sudah baik.

## R EFERENCES
Djahir, Yulia dan Dewi Pratita. 2015.
Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen.
Yogyakarta: Deepublis
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Jogiyanto. 2007.
Sistem
Informasi
Keprilakuan.
Edisi Revisi. Andi Offset: Yogyakarta. Krismaji. 2015. Sistem
Informasi Akuntansi, Edisi keempat. UPP STIM YKPN: Yogyakarta
Mayasari,  Rika.  2017.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Siska  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa,  Tesis  UIN Raden Intan Lampung.
Muksalmina.  2018.  Efektivitas  Sistem  Informasi  Akademik  (Siska)  Online  UIN  Ar-Raniry  Dalam  Proses  Tri Dharma  Perguruan  Tinggi  (Studi  FDK  UIN  Ar- Raniry),  Tesis  Fakultas  Dakwah  dan  Komunikasi  UIN Ar-Raniry Darussalam Banda Aceh.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabet: Bandung.
Yulfiana.  (2016).  Pengaruh  implentasi  sistem  informasi  akademik  (SIAKAD)  terhadap  tingkah  kepuasan Mahasiswa Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Alauddin Makassar.