Rekayasa , 2024; 17(1): 75-87 ISSN: 0216-9495 (Print) ISSN: 2502-5325 (Online)
Pengaruh Green Marketing dan Service Quality Terhadap Customer’s Perceived Satisfaction yang Dimediasi Oleh Brand Image Ariescha Harjon 1 , Sukmo Hadi Nugroho 1
1 Universitas Esa Unggul Jl. Arjuna Utara Kebon Jeruk Daerah Khusus Ibukota 11510 Jakarta *sukmohadinugroho@esaunggul.ac.id
DOI: https://doi.org/10.21107/rekayasa.v17i1.24929 Submitted January, 17 th 2023; Accepted March, 27 th 2024; Published April 15 th , 2024
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan melengkapi informasi tentang pengaruh green marketing dan service quality terhadap cu stomer’s perceived satisfac tion yang dimediasi oleh brand image . Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survey melalui kuesioner online terhadap 712 orang populasi (pasien rawat inap) rumah sakit swasta di Bekasi  Timur  antara  September – November  2023.  Dari  357  responden,  sebanyak  293  mengisi  kuesioner  dan  257 diantaranya  diambil  sebagai  sampel  sesuai  ukuran  yang  ditetapkan.  Penelitian  ini  melalui  tahapan  uji  validitas  dan realibilitas  instrumen,  analisis  faktor  Tes  KMO-MSA  dan  Bartlett,  dan  analisis  jalur  untuk  menjawab  hipotesis  dan menentukan model persamaan struktural yang tepat dengan SmartPLS 3.3.9. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa lima hipotesis  yang  diajukan  dalam  berhasil  dibuktikan  positif  dan  signifikan,  yaitu  pengaruh  langsung green  marketing terhadap brand image; service quality terhadap brand image ; green marketing terhadap customer’s perceived satisfaction ; service quality terhadap customer’s perceived satisfaction ; serta brand image terhadap customer’s perceived satisfaction . Secara tidak langsung, brand image berperan sebagai mediator parsial yang memediasi pengaruh positif dan signifikan green marketing terhadap customer’s perceived satisfaction ; serta pengaruh service quality terhadap customer’s perceived satisfaction . Kata Kunci : green marketing, brand image, analisis jalur, SmartPLS
Abstrac t
This research aims to find out and complement information about the influence of green marketing and service quality on customer's  perceived  satisfaction  mediated  by  brand  image.  The  research  used  quantitative  methods  and  survey  through online questionnaires towards 712 inpatiens population of private hospitals in East Bekasi in September – November 2023. From 357 respondents, 293 filled out the questionnaire and 257 of them were taken as samples. This research has done through the validity and reliability tests, factor analysis KMO-MSA and Bartlett Test, and path analysis to answer the hypothesis and determine the structural equation model with SmartPLS 3.3.9. The results show that the five hypotheses have been proven positive and significant, namely the direct influence of green marketing on brand image; service quality on brand image; green marketing  on  customer's perceived  satisfaction;  service  quality  on  customer's  perceived  satisfaction;  and  brand  image  on customer's perceived satisfaction. Indirectly, brand image acts as a partial mediator that mediates the positive and significant influence of green marketing on customer's perceived satisfaction; and the influence of service quality on customer's perceived satisfaction.
Key words : green marketing, brand image, path analysis, SmartPLS

## PENDAHULUAN
Pemenuhan  kepuasan  pasien  sangat  penting  mengingat  persaingan  antar  rumah  sakit  saat  ini dalam memberikan layanan kesehatan semakin ketat, diantaranya melalui peningkatan kepercayaan pasien yang  mengacu  pada  kepuasan  yang  didapatkan  pasien.  Kepuasan  pasien  dapat  tercapai  jika  mereka mendapatkan kualitas layanan yang baik. (Ariga et al. , 2022). Kepuasan pasien dianggap sebagai outcome yang diharapkan dalam layanan kesehatan karena terkait langsung dengan kunjungan ulang pasien dan keberhasilan fasilitas kesehatan (Addo et al. , 2022). Kepuasan pasien dan kualitas layanan adalah dua aspek sumber daya merek ( brand resources ) yang mempengaruhi daya saing (Yuan & Ferreira, 2022). Dalam upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan (pasien), sejumlah faktor perlu dipertimbangkan oleh pengelola rumah sakit, diantaranya kualitas produk atau layanan dan brand image (Indarwati, et al. , 2021). Hal ini menunjukkan,  bahwa  kepuasan  pasien  berhubungan  dengan brand  image atau  reputasi  dan  kualitas layanan RS (Hai et al. , 2020); (Indarwati et al. , 2021). Brand image (citra merek) adalah perasaan berupa kepercayaan dan kesan seseorang terhadap suatu  produk  atau  layanan  (Ajmal et  al. ,  2022).  Menurut  Keller  (2003), brand  image adalah  persepsi konsumen  terhadap  suatu  merek  berdasarkan  asosiasi  merek  ( brand  associations )  yang  dimilikinya

## REKAYASA
Journal of Science and Technology https://journal.trunojoyo.ac.id/rekayasa
(Emmanuel  &  Priscilla,  2022). Brand  image adalah  representasi  persepsi  keseluruhan  pelanggan  yang dibentuk  dari  informasi  dan  pengalaman  sebelumnya  saat  menggunakan  merek  tersebut. Brand  image positif  memiliki  kekuatan,  kelebihan  dan  keunikan  atau  diferensiasi  merek  yang  mudah  diingat  oleh konsumen (Hai et al. , 2020); (Indarwati et al. , 2021). Hospital  brand  image merupakan  akumulasi  keyakinan,  gagasan  dan  kesan  pasien  terhadap kualitas layanan rumah sakit. Hospital brand image memiliki fungsi strategis, sehingga melalui marketing strategy yang efektif, dapat digunakan untuk meningkatkan daya saing rumah sakit (Sukawati, 2021). Upaya meningkatkan brand image rumah sakit, diantaranya melalui penerapan marketing strategy yang tepat dan optimalisasi kualitas layanan (Hapsari et al. , 2021) Green marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand image (Kewakuma et al. , 2021). Adapun hasil penelitian lain menunjukkan, bahwa brand image tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Sukamuljo et  al. ,  2021);  (Triono  &  Khalid,  2023).  Sejalan dengan standar akreditasi rumah sakit secara nasional dan global, pemerintah telah merancang konsep green hospital untuk meningkatkan kualitas layanan dan green campaigns semua kegiatan rumah sakit (Afifi & Amini, 2022). Green marketing atau hospital green marketing adalah teknik pemasaran yang berbasis atau berorientasi pada lingkungan ( green marketing atau environmental marketing ) dan menjadi strategi kunci pemenuhan kepuasan dan daya saing (Lestari et al. , 2023). Chen (2010) mengajukan konsep green brand ,  yaitu  seperangkat  persepsi  merek,  serta  komitmen  dan  kepedulian  terhadap  lingkungan  (Sozer, 2020). Upaya membangun hospital brand image juga harus mempertimbangkan kualitas layanan kepada pasien. Kualitas layanan adalah salah satu faktor kunci yang mempengaruhi kinerja dan outcome layanan bisnis. Menurut Zeithaml (1988), kualitas layanan merujuk pada penilaian (kepuasan) pelanggan (pasien) atas layanan yang diberikan dibandingkan dengan harapannya. Menurut Yagci et al. (2009), hospital brand image adalah aset intangible yang dibentuk oleh kualitas dan nilai/kesan yang dirasakan pasien (Hai et al. , 2020). Selain itu, brand image juga dipengaruhi oleh service quality . Service  quality berpengaruh  signifikan  terhadap trust dan brand  image (Wijaya et  al. ,  2020). E- service  quality mempengaruhi  kepuasan  pasien  dan  meningkatkan hospital  brand  image (Sakti,  2020). Faktor kunci kepuasan pasien adalah kualitas layanan (Sundram et al. , 2022). Kepuasan adalah salah satu variabel  kinerja  pemasaran  karena  berhubungan  dengan  kualitas  layanan  RS  sebagai  pembanding keterpenuhan  harapan  kinerja  dari  rumah  sakit  lain.  (Trisno  &  Berlianto,  2023).  Kualitas  layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (Lienata & Berlianto, 2023); (Lizan et al. , 2022); (Mahmud, 2022); (Novitasari, 2022); (Sukamuljo et al. , 2021); (Sukawati, 2021); (Wulur et al. , 2020); (Addo et al. , 2022). Gap yang teridentifikasi dari hasil-hasil penelitian terdahulu yang berkaitan dengan hospital brand image dan kepuasan pasien, diantaranya lebih kepada aspek-aspek green marketing yang meliputi semua aspek  bauran  pemasaran  jasa  ( marketing  mix )  layanan  kesehatan  di  rumah  sakit.  Pendekatan green marketing ( green knowledge , attitude dan environment knowledge ) berpengaruh signifikan terhadap green image dan trust ,  serta  mampu  meningkatkan brand  equity (Tan et  al. ,  2022). Green  marketing ( green advertisiment , green awareness , green trust , green satisfaction dan green buying  behavior ) berhubungan positif signifikan dengan green brand image (Shakir et al. , 2021). Green marketing ( green product quality , green corporate image dan green trust ) berhubungan signifikan dengan green customer satisfaction (Wong et al. , 2023). Hasil penelitian lain menunjukkan, bahwa kualitas layanan (kualitas infrastruktur, interaksi dan atmosfer)  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pasien,  tetapi  kualitas  proses  berpengaruh  negatif terhadap kepuasan pasien (Satyawati & Berlianto, 2022).
Tujuan  dari  penelitian  ini  memfokuskan  pada  penawaran  layanan  kesehatan  yang  disediakan rumah sakit melalui penggunaan media/display elektronik dalam konsep green dalam hospital marketing dan service quality dengan tujuan untuk melengkapi informasi dan data yang terkait dengan pengaruh green marketing dan service quality terhadap customer’s perceived satisfaction yang dimediasi oleh brand image . Penelitian ini dilakukan terhadap pasien rawat inap di salah satu rumah sakit swasta di Bekasi Timur. Hasil penelitian diharapkan memberi kontribusi pada bidang manajemen pemasaran rumah sakit secara teoritis  dan  praktis.  Selain  itu,  diharapkan  memberikan  implikasi  manajerial  bagi  upaya  peningkatan kepuasan  pasien  rumah  sakit  swasta  di  Bekasi  Timur  melalui  perbaikan  strategi green  marketing , peningkatan service quality dan perbaikan brand image .

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pengukuran variabel yang mengacu pada hasil penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan metode survey untuk mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner google form melalui aplikasi yang tersedia di salah satu rumah sakit swasta di Bekasi Timur. Skala Likert (mulai 5 sangat setuju hingga 1 sangat tidak setuju) digunakan dalam pengukuran ini. Kuesioner variabel green  marketing terdiri  atas  lima  pernyataan, service  quality lima  pernyataan, brand  image empat pernyataan, dan customer’s perceived satisfaction empat pernyataan, sehingga total untuk empat variabel terdiri atas 18 pernyataan.
Populasi penelitian ini adalah konsumen rumah sakit swasta tersebut atau pasien yang melakukan rawat inap di rumah sakit tersebut dalam tiga bulan terakhir (September – November 2023) sebanyak 712 pasien. Peneliti menggunakan metode sampling sistematik dengan mengelompokkan respon berdasarkan beberapa kategori. Adapun salah satu kriteria khusus responden adalah pasien yang pernah berobat atau meminta perawatan dan dirawat (inap) di rumah sakit tersebut minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Jumlah sampel penelitian adalah sesuai dengan rumus Slovin (Ellen, 2020), pada tingkat probabilitas 0,05 sehingga penelitian ini menggunakan sampel penelitian secara random sebanyak 257 responden. Penelitian  ini  dilakukan  melalui  tahap  uji  validitas  untuk  item  butir  pernyataan  kuesioner,  uji validitas berdasarkan uji Kaiser-Mayer-Olkin (KMO) dan Bartlett’s test of sphericity serta Measurement of Sampling Adequacy (MSA) menggunakan matriks korelasi anti image dengan kriteria KMO dan MSA > 0,5; nilai  signifikansi  <  0,05;  serta  anti  image  >  0,50  (menggunakan  SPSS  (Shresta,  2021).  Sementara  uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha dengan kriteria ≥ 0,70; AVE ≥ 0,50 (Hair et al. ., 2017); (Henseler et al. ., 2014); (Ringle et al. ., 2015). Setelah melalui uji validitas dan realibilitas, dilakukan analisis jalur ( path analysis )  untuk  menentukan  model  persamaan  struktural  (SEM)  yang  sesuai  menggunakan  SmartPLS ( Partial Least Square ) Versi 3.3.9. dengan ketentuan t statistic ≥ 1,96 dan P Value < 0,05, serta indikator- indikator lain yang mendukung (Hair et al. ., 2017); (Henseler et al. ., 2014); (Ringle et al. , 2015) . Terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara green  marketing yang  terdiri  dari green advertisiment , green  awareness , green  trust , green  satisfaction dan green  buying  behavior dengan green brand image (Shakir et al. , 2021). Pendekatan green marketing ( green knowledge , attitude dan environment knowledge ) secara langsung berpengaruh signifikan terhadap green image dan trust . Pendekatan ini dapat digunakan sebagai strategi pemasaran produk dalam rangka membantu meningkatkan brand equity (Tan et al. , 2022). Oleh karena itu, diduga terdapat pengaruh positif dan signifikan green marketing terhadap brand image .

## Gambar 1. Model Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden penelitian ini adalah pasien rawat inap (keluarga pasien) rumah sakit swasta di Bekasi
Timur.  Kuesioner  penelitian  ini  berbentuk g-form yang  disebarkan  melalui whatsapp. (WA)  kepada  712 pasien  (keluarga  pasien).  Sebanyak  313  responden  menjawab  kuesioner,  dan  257  diantaranya  diambil sebagai sampel sesuai dengan kriteria dalam penelitian ini. Dari 257 responden, mayoritas adalah laki-laki sebanyak  59,14%  dan  sebanyak  71,98%  responden  bertempat  tinggal  di  wilayah  Jabodetabek.  Usia responden  yang  menjawab  kuesioner  mayoritas  berusia  antara  41-60  tahun  sebanyak  68,48%.  Tingkat pendidikan responden paling banyak di jenjang diploma (28,79%)  dengan mayoritas pekerjaan sebagai wiraswasta  sebanyak  30,74%.  dan  penghasilan  bersih  bulanan  keluarga  rata-rata  antara  Rp  5-10  juta sebanyak  36,96%.  Responden  memiliki  frekuensi  kunjungan  ke  rumah  sakit  dalam  enam  bulan  terakhir sebanyak 2-3 kali (43,58%).
Pengujian  dalam  penelitian  ini  diawali  dengan  uji  validitas  instrumen  (konstruk)  terhadap  butir pernyataan  kuesioner  melalui  analisis  faktor  menggunakan Kaiser  Meyer-Olkin  Measure  of  Sampling Adequacy (KMO-MSA) dan Bartlett’s Test of Sphericity dan menunjukkan nilai > 0,50 untuk semua variabel penelitian.  Sementara  nilai  MSA  berdasarkan  analisis anti-image  correlation untuk  tiap  indikator  dari masing-masing  variabel  penelitian  menunjukkan  nilai  >  0,50.  Kedua  hasil  analisis  ( extraction )  tersebut merekomendasikan, bahwa semua indikator atau butir pernyataan kuesioner dari masing-masing variabel penelitian yang berjumlah 18 indikator atau pernyataan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya dan tidak  ada  yang  harus  di- drop atau  dirotasi  ( unroated  factor  solution ).  Selanjutnya  hasil  uji  reliabilitas konstruk  melalui  analisis Alpha  Cronbach menunjukkan,  bahwa  semua  indikator  dari  masing-masing variabel memiliki nilai alpha > 0,70. Artinya, semua indikator variabel penelitian dapat digunakan untuk analisis lanjutan..
Hasil uji validitas dan reliabilitas melalui analisis faktor di atas dikuatkan oleh hasil uji validitas dan reliabilitas  konstruk  ( construct  reliability  and  validity )  pada  model  pengukuran  reflektif  yang  dilakukan berdasarkan  rekomendasi  dari  (Hair et  al. ,  2017)  dengan  nilai loading  factor yang  disyaratkan  dalam SmartPLS 3.3.9 yaitu ≥ 0,70. Konstruk pada penelitian ini dapat diterima (valid), karena semua indikator memiliki loading factor > 0,70 (Lampiran 8 Tabel 11, Tabel 13 dan Tabel 14). Hasil perhitungan Composite Reliability (CR) dan Average Variance Extracted (AVE) juga memenuhi syarat, yaitu CR atau CA ≥ 0,70 dan AVE ≥ 0,50 (Hair et al. ., 2017). Hasil perhitungan untuk Cronbach’s Alpha (CA), CR dan AVE untuk variabel Green  Marketing (CA=0,859;  CR=0,860;  AVE=0,639), Service  Quality (CA=0,851;  CR=0,894;  AVE=0,629), Brand  Image (CA=0,820;  CR=0,881;  AVE  =0,650),  dan Cu stomer’s  Perceived  Satisfaction (CA=0,800; CR=0,868; AVE =0,622).
Semua  indikator  (variabel  observasi)  yang  mempengaruhi  masing-masing  variabel  laten  ( Green Marketing , Service  Quality , Brand  Image ,  dan Customer’s  Perceived  Satisfaction )  sebagai  model  formatif dinyatakan  valid  karena  hasil  uji  asumsi  klasik  memiliki weight signifikan  dan  tidak  ada  gejala multikolinieritas antar indikator, diantaranya dengan nilai t-Statistics dan P-Value masing-masing > 1,96 dan < 0,05, serta nilai collinearity statistics atau VIF < 5. Selain itu nilai kurtosis dan skewness berada antara -2,58 – +2,58 sehingga bisa dikatakan data terdistribusi normal. Uji Discriminant Validity dinyatakan valid karena  akar  AVE  tiap  laten  variabel  lebih  tinggi  daripada  koefisien  korelasi  dengan  variabel  laten  lain ( Fornell-Larcker Criterion dan HTMT ). Indikator-indikator juga memiliki korelasi yang lebih tinggi terhadap variabel laten masing-masing dibandingkan dengan variabel laten lainnya ( Cross Loading ) (Henseler et al ., 2014).
Hasil analisis deskriptif menunjukkan, bahwa menurut responden, aspek-aspek green marketing sudah  baik  diterapkan  oleh  pihak  rumah  sakit  dengan  pencapaian  3,539.  Meskipun  demikian,  aspek “ Display elektronik promosi layanan yang menayangkan komitmen rumah sakit dalam menjamin kesehatan dan  kelestarian  lingkungan ”  harus  perbaiki  karena  pencapaiannya  paling  rendah,  yaitu  3,494.  Rata -rata responden juga memberi tanggapan baik terhadap aspek-aspek service quality dengan pencapaian 3,591. Akan  tetapi,  aspek  “ Para  tenaga  medis  dan  staf  lain  sangat  ramah  dalam  merawat  para  pasien ” harus diperbaiki  karena  pencapaiannya  paling  rendah,  yaitu  3,545.  Selain  itu,  responden  juga  menanggapi dengan baik aspek-aspek brand image dengan pencapaian rata-rata 3,639 meskipun aspek “ Rumah sakit ini  menjadi  pilihan  yang  tepat  untuk  memeriksa  dan  merawat  kesehatan ” harus  ditingkatkan  karena pencapaiannya  paling  rendah,  yaitu  3,498.  Demikian  pula  tanggapan  responden  terhadap  aspek-aspek kepuasan secara keseluruhan dikategorikan baik de ngan pencapaian 3,538, meski pada aspek “Saya merasa puas  atas  layanan  pemeriksaan  dan  perawatan  kesehatan  oleh  semua  staf  medis  rumah  sakit ”  harus
diperbaiki karena pencapaiannya paling rendah, yaitu 3,377.
Analisis  uji  model  persamaan  struktural  pertama  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai  R²  yang menunjukan seberapa besar variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen pertama ( e-Value ) sebagai mediator. Hasil analisis menunjukkan, bahwa Green Marketing dan Service Quality secara bersama- sama  mempengaruhi Brand  Image dengan  nilai  R²  sebesar  0,3949  ( R  square untuk  dua  variabel independen/bebas). Hal ini berarti 39,49 % varian dari Brand Image oleh pasien dapat dijelaskan oleh Green Marketing dan Service Quality , sedangkan sisanya 60,51% dijelaskan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Analisis  uji  model  persamaan  struktural  kedua  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai  R²  yang menunjukan seberapa besar variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen kedua ( Cu stomer’s Perceived  Satisfaction ).  Hasil  analisis  menunjukkan,  bahwa Green  Marketing dan Service  Quality secara bersama-sama mempengaruhi Customer’s Perceived Satisfaction dengan nilai R² sebesar 0,4259 ( R square untuk dua variabel independen/bebas). Hal ini berarti 42,59 % varian dari Customer’s Perceived Satisfaction oleh pasien dapat dijelaskan oleh Green Marketing dan Service Quality , sedangkan sisanya 57,41% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.  Kedua model persamaan struktural hasil dari analisis di atas dapat dilihat pada Gambar 2 sebagai berikut :

## Gambar 2. Model Persamaan Struktural
Analisis  pengaruh  langsung  dari  masing-masing  variabel  bebas  ( Green  Marketing dan Service Quality ) terhadap Brand Image serta langsung terhadap Customer’s Perceived Satisfaction dapat dijelaskan berdasarkan data bootstrapping (Tabel 1). Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Model Persamaan Struktural
Hipotesis Pernyataan Hipotesis t-Value P-Value Keterangan H1 Green  Marketing berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Brand Image . 6,6381 0,0000 Hipotesis mendukung H2 Service  Quality berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Brand Image . 5,020 0,0000 Hipotesis mendukung H3 Green  Marketing berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap Customer’s Perceived Satisfaction . 2,066 0,0394 Hipotesis mendukung H4 Service  Quality berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap Customer’s Perceived Satisfaction . 2,713 0,0069 Hipotesis mendukung
Hipotesis Pernyataan Hipotesis t-Value P-Value Keterangan H5 Brand  Image berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Customer’s Perceived Satisfaction . 6,132 0,0000 Hipotesis mendukung
Hasil uji hipotesis di atas menunjukkan, bahwa lima hipotesis memiliki nilai t-value atau t-statistics > 1,96 dan nilai P-value < 0,05. Hal ini berarti data hasil analisis data mendukung hipotesis penelitian yang dibangun atau dengan kata lain hipotesis yang diajukan diterima. Selanjutnya hasil analisis secara tidak langsung, pengaruh variabel bebas ( Green Marketing dan Service Quality ) terhadap Customer’s Perceived Satisfaction yang  dimediasi Brand  Image dapat  dijelaskan  berdasarkan  data  analisis bootstrapping yang dirangkum dalam Tabel 2 berikut.
Tabel 2. Hasil Mediasi No. Pernyataan Mediasi t-value P-Value Keterangan H6 Green  Marketing berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Customer’s  Perceived Satisfaction yang dimediasi oleh Brand Image 4,6045 0,0000 Hipotesis mendukung H7 Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer’s  Perceived  Satisfaction yang dimediasi oleh Brand Image 3,8290 0,0000 Hipotesis mendukung
Hasil analisis pengaruh tidak langsung di atas menunjukkan, bahwa semua nilai t-statistics < 1,96 dan P-value < 0,05. Oleh karena itu, kedua hipotesis yang diajukan diterima. Mengacu pada hasil Tabel 1 dan Tabel 2 di atas, variabel Brand Image berperan sebagai mediator parsial yang memediasi pengaruh Green Marketing terhadap Customer’s Perceived Satisfaction . Hal ini disebabkan tidak adanya perubahan pengaruh atau  sama dengan pengaruh  secara langsung, meskipun nilai t-value  mengalami penurunan. Sementara pada pengaruh tidak langsung Service Quality terhadap Customer’s Perceived Satisfaction , Brand Image juga berperan sebagai mediator parsial. Hal ini disebabkan, pengaruh tidak langsung menunjukkan hasil yang sama dengan pengaruh langsung, yaitu positif dan signifikan, meskipun nilai t-value mengalami penurunan.
Selanjutnya  dilakukan  analisis  terakhir,  yaitu  uji goodness  of  fit (GoF)  atau  kecocokan  model persamaan struktural yang diajukan. Analisis model fit ini menunjukkan, bahwa nilai SRMR sebesar 0,070 yang  lebih  kecil  dari  0,08  sehingga  dikategorikan good  fit .  Nilai  ini  adalah  ukuran  standar  berdasarkan transformasi  matriks  kovarians  sampel  dan  matriks  kovarians  yang  diprediksi  menjadi  matriks  korelasi dengan syarat harus < 0,08 (Henseler et al. , 2014).
Sementara nilai d_ULS (jarak Euclidean kuadrat) dan d_G (jarak geodesik) harus tidak signifikan (p > 0,05) ( good fit ) dan ini sudah terpenuhi karena berharga 0,8328 dan 0,3622. Data lengkap hasil analisis blindoflding dapat dilihat pada Lampiran 11 Tabel 19 dan Tabel 20. Secara keseluruhan, hasil uji kecocokan model struktural ( Fit Model ) dapat dilihat dari nilai fit summary dan rms_theta . Berdasarkan nilai normed fit index (NFI)  atau  indeks  kecocokan  menunjukkan  nilai  sebesar  0,7728.  Hal  ini  berarti,  model  persamaan struktural  yang  diajukan  mendekati  kecocokan  ( middle  fit )  sebesar  77,28%.  Hal  ini  sejalan  dengan  nilai rms_theta yang mencapai 0,1762 yang berarti mendekati nol atau < 0,12. Nilai rms_theta mengukur sejauh mana  residual  model  luar  berkorelasi.  Ukurannya  harus  mendekati  nol  (<  0,12)  untuk  menunjukkan kecocokan model yang baik atau korelasi antara residual model luar sangat kecil (Henseler et al. , 2014). Hasil uji Quality Model menunjukkan kecocokan dengan analisis blindfolding juga menguatkan model fit persamaan  struktural  yang  dihasilkan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai Q  Square  Redundancy yang menunjukkan,  bahwa  nilai  total Q  square  redundancy ( predictive  redundancy )  untuk  kedua  persamaan struktural  variabel  mediasi  ( Brand  Image )  dan  variabel  dependen  ( Customer’s  Perceived  Satisfaction ) masing-masing  berharga  0,248  dan  0,255.  Hal  ini  berarti  nilai predictive  relevance untuk  menunjukkan seberapa baik nilai observasi yang dihasilkan ( construct crossvalidated redundancy ) terpenuhi, yaitu > 0 (positif) (Hair et al. , 2017). Aspek-aspek green  marketing yang  diterapkan  oleh  rumah  sakit  tidak  hanya  sebatas  pada penggunaan aspek promosi layanan rumah sakit melalui media elektronik atau tidak menggunakan media fisik  (brosur, leaflet atau  sejenisnya).  Penerapan green  marketing juga  meliputi  penggunaan  kemasan produk farmasi atau peralatan medis yang tidak mencemari atau membahayakan lingkungan atau paling
tidak bisa didaur ulang, serta efisiensi penggunaan energi melalui penggunaan energi terbarukan untuk menjaga agar kondisi atmosfer dan lingkungan sekitar rumah sakit terjaga. Jika kondisi ini tercipta, maka bisa dipastikan reputasi rumah sakit sebagai salah satu entitas brand image rumah sakit tetap terjaga baik. Dengan kata lain, penerapan green marketing oleh rumah sakit ( hospital green marketing ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image rumah sakit atau hospital image .
Berdasarkan hasil analisis di atas, hasil penelitian ini mendukung hipotesis (H1) yang diajukan, yaitu green marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image . Dengan kata lain, hipotesis (H1) yang diajukan dapat diterima. Hasil ini sejalan dengan beberapa hasil penelitian terdahulu yang menunjukkan kecenderungan  yang  sama,  bahwa green  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand image (Kewakuma et al. , 2021). Terdapat hubungan positif dan signifikan antara green marketing ( green advertisiment , green awareness , green trust , green satisfaction dan green buying behavior ) dengan green brand image (Shakir et al. , 2021). Pendekatan green marketing ( green knowledge , attitude dan environment knowledge ) berpengaruh signifikan terhadap green image dan trust , serta brand equity (Tan et al. , 2022). Hasil  uji hipotesis  H2 menemukan,  bahwa service  quality berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand  image dengan  t  stat=5,0198  dan  P  value=0.000.  Indikasi  ini  berarti  kualitas  layanan kesehatan dan perawatan dari seluruh staf medis rumah sakit memberikan pengaruh terhadap citra rumah sakit. Dengan kata lain, jika kebutuhan yang diharapkan oleh pasien sejalan dengan yang dirasakan oleh pasien, maka kualitas layanan rumah sakit dikategorikan sudah baik, sehingga memberi dampak terhadap citra rumah sakit yang baik. Fakta ini sejalan dengan hasil analisis deskriptif yang menunjukkan tanggapan responden, bahwa aspek-aspek kualitas layanan yang diberikan oleh seluruh staf medis rumah sakit sudah baik, demikian pula aspek-aspek brand image rumah sakit yang tertanam di benak konsumen sudah baik. Hasil  penelitian  ini  juga  menegaskan,  bahwa  membangun hospital  brand  image yang  positif  harus mempertimbangkan beberapa entitas, diantaranya kualitas layanan yang diberikan kepada pasien, yaitu kesesuaian  produk  atau  layanan  yang  diterima  oleh  konsumen  dengan  produk  atau  layanan  yang diharapkan. Kualitas layanan rumah sakit yang baik meliputi aspek-aspek tangible , reliability , responsivenes , empathy dan assurance akan tertanam dalam ingatan pasien membentuk suatu brand image yang baik terhadap Perusahaan. Berdasarkan hasil analisis di atas, hasil penelitian ini mendukung hipotesis (H2) yang diajukan, yaitu service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image . Dengan kata lain, hipotesis (H2) yang diajukan dapat diterima. Beberapa hasil penelitian terdahulu juga menguatkan hasil yang  didapatkan,  diantaranya perceived  service  quality , brand  image dan  kepuasan  pelanggan  saling berhubungan positif dan signifikan. (Tsai, 2021); (Ambalao et al., 2021).  Terdapat hubungan antara hospital service quality dan hospital brand image dengan kepuasan dan loyalitas pasien (Hai et al. , 2020). Service quality berpengaruh  signifikan  terhadap trust dan brand  image (Wijaya et  al. ,  2020). E-service  quality mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  serta  berdampak  pada  peningkatan hospital  brand  image (Sakti, 2020) Hasil  uji hipotesis  H3 yang  didapatkan  dalam  penelitian  ini  adalah  secara  langsung green marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer’ s  perceived  satisfaction dengan  nilai  t stat=2,0657  dan  P  value=0,0394.  Hal  ini  menunjukkan,  bahwa  rumah  sakit  yang  menerapkan  konsep pemasaran  yang  berorientasi  lingkungan  ( hospital  green  marketing )  memberikan  pengaruh  terhadap peningkatan  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pasien.  Fakta  ini  sejalan  hasil  analisis  deskriptif  tanggapan responden yang menunjukkan, bahwa aspek-aspek green marketing sudah diterapkan dengan baik oleh rumah sakit, demikian pula kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Berdasarkan hasil analisis di atas, hasil penelitian  ini  mendukung  hipotesis  (H3)  yang  diajukan,  yaitu green  marketing secara  langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer’s perceived satisfaction . Dengan kata lain, hipotesis (H3) yang diajukan dapat diterima. Beberapa hasil penelitian terdahulu juga menunjukkan kecenderungan tersebut, bahwa perceived service quality , brand image dan kepuasan pelanggan saling berhubungan positif dan signifikan. (Tsai, 2021); (Ambalao et al., 2021). Hospital green marketing berhubungan langsung dan signifikan dengan kepuasan dan loyalitas ( green customer satisfaction and loyalty ) (Wong et al. , 2023). Green marketing dan service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung. (Rizqiningsih & Widodo, 2021)
Hasil uji hipotesis H4 juga menemukan, bahwa service quality secara langsung berpengaruh positif
dan signifikan terhadap customer’s perceived satisfaction dengan nilai t stat=2,7128 dan P value=0,0069. Hasil ini sejalan dengan hasil analisis deskriptif tanggapan pasien terhadap aspek-aspek service quality dan kepuasan yang dirasakan pasien ada pada kategori baik. Temuan tersebut menegaskan, bahwa jika rumah sakit dan seluruh stafnya menerapkan aspek-aspek layanan yang berkualitas terhadap pasien, maka para pasien dipastikan merasakan tingkat kepuasan yang  tinggi, sehingga mampu membantu  mempercepat kesembuhan  penyakit  yang  dideritanya.  Kualitas  layanan  staf  medis  yang  baik  dipastikan  memberikan dampak positif terhadap kondisi emosional pasien, harapan pasien untuk menikmati kembali kondisi sehat lebih  tinggi,  dan  pasien  lebih  termotivasi  untuk  sembuh,  sehingga recovery pasien  lebih  cepat.  Hal  ini dipastikan  menimbulkan  kepuasan  tersendiri,  baik  pada  pasien  yang  bersangkutan  maupun  keluarga pasien  tersebut.  Oleh  karena  itu,  hasil  analisis  menunjukkan,  bahwa  hasil  penelitian  ini  mendukung hipotesis  (H4)  yang  diajukan,  yaitu service  quality secara  langsung  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap customer’s perceived satisfaction . Dengan kata lain, hipotesis (H4) yang diajukan dapat diterima. Temuan tersebut sejalan dengan beberapa hasil penelitian terdahulu, diantaranya perceived service quality , brand  image dan  kepuasan  pelanggan  saling  berhubungan  secara  positif  dan  signifikan.  (Tsai,  2021). Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  RS  (Wulur et  al. ,  2020); (Rizqiningsih & Widodo, 2021); (Addo et al. , 2020); (Akbar et al. , 2020); (Leonard & Needham, 2020); (Lienata &  Berlianto,  2023);  (Lizan et  al. ,  2022);  (Mahmud,  2022);  (Novitasari,  2022);  (Sukamuljo et  al. ,  2021); (Sukawati, 2021). Selanjutnya  hasil  uji hipotesis  H5 menunjukkan,  bahwa brand  image berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap customer’s perceived satisfaction dengan nilai t stat=6,1319 dan P value=0,000. Hasil ini sejalan  dengan  hasil  analisis  deskriptif  tanggapan  responden  yang  menunjukkan,  bahwa  pencapaian aspek-aspek brand image dan kepuasan yang dirasakan pasien sudah baik. Hal ini menunjukkan, bahwa brand  image rumah  sakit  merupakan  perasaan  yang  berkaitan  dengan  kepercayaan  dan  kesan  yang tertanam dalam benak pasien atas produk dan layanan yang diberikan oleh rumah sakit. Artinya, jika rumah sakit mampu memberikan kualitas layanan yang baik, maka dalam ingatan pasien akan tertanam sebuah informasi dan pengalaman tentang kualitas layanan tersebut sebagai sebuah entitas brand image rumah sakit tersebut yang memberinya kepuasan secara psikis terhadap pasien tersebut.  Oleh karena itu, hasil analisis data penelitian ini mendukung hipotesis (H5) yang diajukan, yaitu brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer’s perceived satisfaction . Dengan kata lain, hipotesis (H5) yang diajukan dapat diterima. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan beberapa hasil penelitian terdahulu, diantaranya yang terkait dengan hospital green marketing , bahwa green brand image menunjukkan hubungan positif dan signifikan dengan green satisfaction .(Shakir et al. , 2021) Brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan  pasien  dan  kualitas  layanan.  (Górska-Warsewicz,  2022). Brand  image berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas. (Trisno & Berlianto, 2023). Pengalaman pasien dan citra rumah sakit  mempengaruhi  kepuasan  pasien.  (Asmaryadi et  al. .,  2020). Brand  image dan  kualitas  layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. (Ajmal et al. , 2022). Perceived service quality , brand image dan  kepuasan  pelanggan  saling  berhubungan  positif  dan  signifikan.  (Tsai,  2021).  Kepuasan  pasien  dan kualitas layanan merupakan dua aspek sumber daya merek ( brand resources/brand image ) (Yuan & Ferreira, 2022) . Berkaitan dengan peran brand image sebagai variabel mediasi, hasil uji hipotesis H6 menunjukkan, bahwa berdasarkan hasil pada Tabel 1 dan Tabel 2, variabel brand image berperan sebagai mediator parsial yang  memediasi  pengaruh green  marketing terhadap cus tomer’s  perceived  satisfaction dengan  nilai  t stat=4,6045 dan nilai P value= 0,000. Hasil pada kedua tabel tersebut menunjukkan, bahwa masing-masing hasil pengaruh secara langsung dan pengaruh tidak langsung, keduanya tidak menunjukkan perubahan arah  pengaruh  dan  signifikansi  pengaruh.  Dengan  kata  lain,  baik  pengaruh  langsung green  marketing terhadap customer’s perceived satisfaction , maupun tidak langsung, variabel brand image berperan sebagai mediator parsial karena menunjukkan hasil yang sama, yaitu positif dan signifikan.
Sementara  peran brand  image sebagai  variabel  mediasi  dalam  uji hipotesis  H7 menunjukan, bahwa berdasarkan hasil pada Tabel 1 dan Tabel 2, variabel brand image juga berperan sebagai mediator parsial yang memediasi pengaruh service quality terhadap customer’s perceived sati sfaction dengan nilai t stat= 3,8290 dan nilai P value=0,000. Hasil pada kedua tabel tersebut menunjukkan, bahwa masing-masing hasil pengaruh secara langsung dan pengaruh tidak langsung, keduanya tidak menunjukkan perubahan
arah  pengaruh  dan  signifikansi  pengaruh.  Dengan  kata  lain,  baik  pengaruh  langsung service  quality terhadap customer’s perceived satisfaction , maupun tidak langsung, variabel brand image berperan sebagai mediator parsial karena menunjukkan hasil yang sama, yaitu positif dan signifikan. Hasil pada Tabel 1 dan Tabel 2 di atas menunjukkan, bahwa hipotesis H6 dan H7 yang diajukan dapat diterima. Green marketing dan service  quality merupakan  faktor-faktor  yang  mampu  menguatkan brand  image ,  sehingga  mampu meningkatkan kepuasan pasien. Terdapat hubungan antara green marketing , service quality , brand image dan customer’s  perceived  satisfaction .  Terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara green  marketing ( green advertisiment , green awareness , green trust , green satisfaction dan green buying behavior ) dengan green brand image (Shakir et al. , 2021). Perceived service quality , brand image dan kepuasan pelanggan saling  berhubungan  positif  dan  signifikan  (Tsai,  2021);  (Ambalao  et  al.,  2021).    Kualitas  layanan  dan kepuasan konsumen merupakan salah satu atribut brand image (Yuan & Ferreira, 2022).

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  memberikan  beberapa  implikasi  manajerial  yang  dapat  diterapkan  untuk meningkatkan hospital brand image dan customer’s perceived satisfaction pasien, sekaligus kinerja rumah sakit yaitu penerapan green marketing harus mencakup semua aktivitas rumah sakit, seperti penggunaan layanan administrasi pasien secara online , penggunaan barcode scanner dalam urusan administrasi (biaya) layanan perawatan, penggunaan peralatan elektronik khusus untuk mencatat perkembangan pasien, aspek green  marketing yang  terkait  dengan  aspek display elektronik  promosi  layanan  yang  menayangkan komitmen  rumah  sakit  dalam  menjamin  kesehatan  dan  kelestarian  lingkungan,  ajakan  mencintai lingkungan ( eco-literation atau green lifestyle ) dalam electronic flyer , serta aspek service quality para tenaga medis dan staf lain mempunyai sikap professional, rasa empati, responsive, assurance mencakup jaminan keamanan dan kenyamanan perawatan dan layanan kesehatan di rumah sakit dalam merawat para pasien harus diperbaiki untuk meningkatkan brand image dan kepuasan pasien.

## REFERENCES
Addo,  A.A.,  Wang,  W.,  Dankyi,  A.  B.,  Abban,  O. J.,  & Bentum-Micah,  G.  (2020).  Sustainability  of  Health Institutions: The Impact of Service Quality and Patient Satisfaction on Loyalty. European Journal of Business and Management Research , 5 (4). https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.4.345
Afifi,  I.,  &  Amini,  A.  (2021).  Factors  Affect  to  Relationship  Marketing  for  Creating  Customer  Loyalty  in
Hospital Services Business. ASEAN Marketing Journal , 10 (2). 91-108.
https://doi.org/10.21002/amj.v10i2.9111
Ajmal, A., M.Q. Yusuf, & Risal, M. (2022). Brand Image, Service Quality And Patient Satisfaction On Patient Loyalty. Jurnal Mantik (Vol. 6, Issue 1).
Akbar, F. H., Ulfah, U., & Maretta, Y. A. (2020). The effect of health services quality on satisfaction and loyalty in West Sulawesi Province, Indonesia. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences ,
8 (D), 150 – 157. https://doi.org/10.3889/oamjms.2020.4290
Alameri, S.A.S.  & Hassoon, A.E. (2021).  Reflection of  green  marketing in perceived customer value: An applied  study  at  Al-Zahrawi  Surgical  Hospital . Turkish  Journal  of  Computer  and  Mathematics Education Vol.12 No.12 (2021), 4642-4651
Ambalao, S., Walean, R., Roring, M., & Rihi, M. L. (2022). Pengaruh Service Quality, Corporate Image dan Perceived Value terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction di Rumah Sakit  Advent  Manado. Aksara:  Jurnal  Ilmu  Pendidikan  Nonformal , 8 (2),  853. https://doi.org/10.37905/aksara.8.2.853-878.2022
Araújo, J., Pereira, I. V., & Santos, J. D. (2023). The Effect of Corporate Social Responsibility on Brand Image and Brand Equity and Its Impact on Consumer Satisfaction. Administrative Sciences , 13 (5). 118. 1-15. https://doi.org/10.3390/admsci13050118
Ariga,  R.  A.,  Amelia,  R.,  Astuti,  S.  B.,  Fajar,  F.  A.  A.,  Ariga,  S.,  Ariga,  H.  P.  S.,  &  Pane,  N.  K.  (2022).
Implementation of Lean Six Sigma in Improving Competitive Advantage through Patient Satisfaction and  Nurse  Resources  to  Face  the  Covid-19  Pandemic  at  USU  Medan  Hospital. Open  Access Macedonian Journal of Medical Sciences , 10 (G), 218 – 222. https://doi.org/10.3889/oamjms.2022.7888 Asmaryadi, A., Pasinringi, S. A., Thamrin, Y., & Muis, M. (2020). Influence of patient experience and hospital image  on  patient  loyalty  in  meloy  public  hospital  of  sangatta,  east  kutai  regency. Open  Access Macedonian Journal of Medical Sciences , 8 (T2), 147 – 151. https://doi.org/10.3889/oamjms.2020.5213 Clegg,  A.  A.  (2022). Egypt’s  Pediatric  Oncology  Hospital  57357:  A  Case  Study  Analysis . https://digitalcommons.unl.edu/honorstheses
Ellen,  S.  (2020).  Slovin ’s  Formula  Sampling  Techniques. https://sciencing.com/how-6188297-do- determine-audit-sample-size-.html
Emmanuel, B. & Priscilla, O.A. (2022). A revies of corporate social responsibility and its relationship with customer satisfaction and corporate image. Open Journal of Business and Management , 10, 715-728. https://doi.org/10.4236/ojbm.2022.102040
Fadah, H.I., Novandari, W. & Rujito, L. (2021). The effect of hospital service quality on patient trust and loyalty (Study at RSU Harapan Ibu Purbalingga). International Sustainable Competitiveness Advantage 2021. 734-743
Farida, I., & Setiawan, D. (2022). Business Strategies and Competitive Advantage: The Role of Performance and  Innovation. Journal  of  Open  Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity , 8 (3).163-  1-16. https://doi.org/10.3390/joitmc8030163
Ferdani, A. R., Wahab, Z., Shihab, M. S., & Widiyanti, M. (2020). Effect of service quality, tariff perception and brand image toward costumer satisfaction. International Journal of Social Sciences , 3 (1), 90-99. https://doi.org/10.31295/ijss.v3n1.168
Gabriela, A. & Antonio, F. (2022). How Brand Image Affects Expected Quality, Perceived Quality, Perceived Value, and Patient Satisfaction and Their Effect on Attitudinal Loyalty and Behavior Loyalty (A Study at  Dentist  in  West  Jakarta). Budapest  International  Research  and  Critics  Institute-Journal  (BIRCI- Journal) Volume 5, No 2, May 2022, Page: 10535-10545 . DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v5i2.4865
Górska-Warsewicz, H. (2022). Consumer or Patient Determinants of Hospital Brand Equity — A Systematic Literature Review. In International Journal of Environmental Research and Public Health (Vol. 19, Issue 15). MDPI. https://doi.org/10.3390/ijerph19159026
Hai, P.T., Cuong, N.T., Chien, N.V. & Thuong, M.T. (2021).  Sustainable business development of private hospitals  in  Vietnam:  Determinants  of  patient  satisfaction,  patient  loyalty  and  revisit  intention. Problems  and  Perspectives  in  Management ,  Volume  19,  Issue  4,  2021.  63-76. http://dx.doi.org/10.21511/ppm.19(4).2021.06
Hair,  J.F.,  Hult,  G.T.M.,  Ringle,  C.M.  &  Sarstedt  M.  (2017). A  Primer  on  Partial  Least  Squares  Structural Equation Modeling (PLS-SEM) . 2 nd Ed. SAGE Pub. As-Pac Pte. Ltd., Singapore
Hapsari, I.S., Jati, S.P. & Arso, S.P. (2021). Factors affecting service marketing strategy in hospital: a narrative review. Jurnal  Aisyah:  Jurnal  Ilmu  Kesehatan .  Vol.  6  Issue  3,  September  2021.  699-704.  DOI: 10.30604/jika.v6i3.1026
Harmen, E.L., Semiarty, R. & Lita, R.P. (2020). Model keterkaitan persepsi nilai, citra merek, kepuasan dan loyalitas pelanggan rumah sakit. Jurnal Manajemen Kewirausahaan .Vol 8 No. 2. 216-225
Henseler, J., Dijkstra, T. K., Sarstedt, M., Ringle, C. M., Diamantopoulos, A., Straub, D. W., Ketchen, D. J., Hair, J. F., Hult, G. T. M., and Calantone, R. J. (2014) in Common Beliefs and Reality about Partial Least Squares: Comments on Rönkkö & Evermann (2013), Organizational Research Methods , 17(2): 182- 209
Indarwati, Cempena, I. B., Putra, I. B. U. (2021). The Effect of Service Quality, Price Perception, and Brand
Image  on  Feeling  Value,  and  Customer  Satisfaction  at  Dian  Husada  Mojokerto  Hospital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jagaditha , 8 (1), 71-80. doi: https://doi.org/10.22225/jj.8.1.3123.71-80
Indriana, F., Syah, T.Y.R. & Wekadigunawan, C.S.P. (2020). Service quality, price, customer satisfaction, and word of mouth in Hospital X outpatient services. Jurnal Ekonomi dan Manajemen . Universitas Esa Unggul Indonesia. 14-25
Kantoni,  J.  &  Sijabat,  R.  (2023).  Pengaruh Brand  Image,  Price dan Service  Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Pasien Rumah Sakit Siloam Lippo Village. Widya Cipta : Jurnal Sekretari  dan  Manajemen Volume  7  No.  2  September  2023.  132-144.  DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15781
Kewakuma, A. S. V., Rofiaty, R., & Ratnawati, K. (2021). The Effect of Green Marketing Strategy on Customer Loyalty  Mediated  by  Brand  Image. JBTI :  Jurnal  Bisnis :  Teori  Dan  Implementasi , 12 (1),  1 – 11. https://doi.org/10.18196/jbti.v12i1.10691
Leonard, D. J., & Needham, C. (2020). Strategies Hospital Manager Use to Improve Customer Services. Open J. of Bus.& Mang. 08 (02), 820 – 854. doi.org/10.4236/ojbm.2020.82051
Lestari, M. W., Sari, S. R.,  & Arso, S. P. (2023).  Literature Review: Green Marketing Strategy and Green Hospital to Achieve Sustainable Competitive Advantage. International Islamic Medical Journal , 4 (1), 38 – 43. https://doi.org/10.33086/iimj.v4i1.3854
Lestari, M.W., Surjoputro, A. & Sriatmi, A. (2021). Sustainable competitive advantage strategy in hospital industry  to  response  policy  change  in  Indonesia:  A  narrative  review. Public  Health  of  Indonesia . Volume 7, Issue 3, July - September 2021. 95-100. Doi: https://dx.doi.org/10.36685/phi.v7i3.421
Lienata, A.,  & Berlianto, M. P. (2023).  The Effect of Service Quality  and  Clinic Image on Satisfaction to Mediate  Revisit  Intention  and  Loyalty  in  Beauty  Clinic  Industry. J.  of  Humanities  and  Soc.  Sc. Innovation , 3 (4). https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1735
Lizan,  S.,  Edyansyah,  T.,  Rusydi.  &  Heriyana  (2022).  Analysis  of  the  effect  of  service  quality  on  patient satisfaction in RSUD Aceh Tamiang. Jaruda: Journal of Accounting Research, Utility Finance and Digital Assets . 79-88
Mahmud, A. (2022). The effect of servicie quality dimensions on patient satisfaction: quantitative study of regional  public  hospital. Golden  Ratio  of  Data  in  Summary ,  Vol.2,  Issue.2  (2022).  38-48 https://doi.org/10.52970/grdis.v2i2.215
Novitasari, D. (2022). Hospital quality service and patient satisfaction: how the role of service excellent and service quality? Journal of Information Sistem and Management . Vol 01 No. 01 February 2022. 29-36
Ringle,  C.  M.,  Wende,  S.,  and  Becker,  J.M.  (2015).  "SmartPLS  3."  Boenningstedt:  SmartPLS  GmbH, http://www.smartpls.com
Rizqiningsih, D. U., & Widodo, A. (2021). Pengaruh Green Marketing dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan  dengan  Customer  Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  di  Starbucks Coffee  Kota  Surabaya). Jurnal  Samudra  Ekonomi  Dan  Bisnis , 12 (2),  242 – 256. https://doi.org/10.33059/jseb.v12i2.3351
Sakti, A.R.T. (2020). Analysis of the effect of e-service quality on hospital customer satisfaction (study of e- service  quality  hospitals  in  West  Java  Indonesia).  Proceedings  of  the  5th  Global  Conference  on Business, Management and Entrepreneurship (GCBME 2020). Atlantis Press: Advances in Economics, Business and Management Research , volume 187. 450-453
Satyawati. & Berlianto, M.P. (2022). The service quality, patient satisfaction and it’s impact to patient loyalty at X Hospital. Enrichment: Journal of Management . 12 (4). 2572-2581
Shakir, C.A.B., Mushtaq, N., Saeed, A. & Sarwar, G.  (2021). Impact of Green Advertisement, Green Brand Awareness,  Green  Brand  Image  on  Green  Satisfaction  with  Mediating  Role  of  Green  Buying
86 | Harjon & Nugroho, Pengaruh green marketing
Behaviour. International Journal of Management (IJM) , 12 (1), 1757 – 1779. https://doi.org/10.34218/IJM.12.1.2021.154
Shie A-J, Huang Y-F, Li G-Y, Lyu W-Y, Yang M, Dai Y-Y, Su Z-H and Wu YJ (2022) Exploring the Relationship Between Hospital Service Quality, Patient Trust, and Loyalty from a Service Encounter Perspective in Elderly with Chronic Diseases. Front. Public Health 10:876266. 1-17. doi: 10.3389/fpubh.2022.876266
Shresta, N. (2021). Factor analysis is at tool for survey analysis. American Journal of Applied Mathematics and  Statistics,  2021,  Vol.  9,  No.  1,  4-11. Published  by  Science  and  Education  Publishing DOI:10.12691/ajams-9-1-2
Sozer,  E.  G.  (2020).  The  effects  of  green  marketing  practices  on  green  equity  and  customer  tolerance. Pressacademia : Journal  of  Management,  Marketing  and  Logistics 7 (3),  102 – 111. https://doi.org/10.17261/pressacademia.2020.1283
Sukamuljo, L., Ruswanti, E. & Aida, M. (2021). Hospital image and service quality are not able to provide patient satisfaction and loyalty effect. Journal of Multidisciplinary Academic: Science, Engineering and Social Science Series. Vol. 5, No. 4, 2021. 321-327. DOI: 10.51971/joma.v5n4.01102021
Sukawati,  T.G.R.  (2021).  Hospital  brand  image,  service  quality  and  patient  satisfaction  in  Pandemic Situation. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 10 (2): 120-127, August 2021. DOI : https://doi.org/10.18196/jmmr.v10i2.12230
Sundram, S., Tambvekar, S.E., Sekar, S., Elkady, G., Tiwari, S.K. & Gopinathan, R. (2022). The effect of service quality  on  patient  loyalty  mediated  by  patient  satisfaction. Journal  of  Pharmaceutical  Negative Results. Volume 13 Special Issue 6. 2022. 1391-1400. DOI: 10.47750/pnr.2022.13.S06.184
Supangat, D.W., Noor, N.B. & Thamrin, Y. (2022). The Effect of Brand Image and Patient Satisfaction on Patient  Loyalty  in  Outstanding  Installations  Dr.  Tadjuddin  Chalid  Makassar. Journal  of  Asian Multicultural  Research  for  Medical  and  Health  Science  Study.  Vol.  3  No. 3 ,  2022.  1-9.  DOI: https://doi.org/ 10.47616/jamrmhss.v3i3.300
Tan, Z., Sadiq, B., Bashir, T., Mahmood, H., & Rasool, Y. (2022). Investigating the Impact of Green Marketing Components  on  Purchase  Intention:  The  Mediating  Role  of  Brand  Image  and  Brand  Trust. Sustainability (Switzerland) , 14 (10). 5939. 1-15. https://doi.org/10.3390/su14105939
Triono, W.A. & Khalid, J. (2023). The influence of service quality, brand image and accesibility on hotel customer satisfaction in Indonesia. Strategic Management Business Journal. Volume 3, Number 01, June 2023. 1-12. https://doi.org/10.55751/smbj.v3i01.58
Trisno, A. O., & Berlianto, M. P. (2023). The Effect of Perceived Value, Brand Image, Satisfaction, Trust, and Commitment on Loyalty at XYZ Hospitals, Tangerang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia . Vol 11 No. 1 (2023). 22-33
Tsai, C.-M. (2021). Do Perceived Quality and Brand Image Still Affect Customer Satisfaction in Hospitals During  the  COVID-19  Pandemic? Journal  of  Business  Administration , 46 ,  1 – 17. https://doi.org/10.3966/102596272021090463001\
Widayati, C.C., Islahulben., Ernawati, E. & Rahadi, D.R. (2021). Pengaruh green marketing, brand image, dan service quality terhadap keputusan menginap di Greenhost Boutique Prawirotaman Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen . Vol 7 No. 2 (Nov 2021). 127-138
Wijaya, A. F. B., Surachman, S., & Mugiono, M. (2020). The effect of service quality, perceived value and mediating effect of brand image on brand trust. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 22 (1), 45 – 56. https://doi.org/10.9744/jmk.22.1.45-56
Wong,  C.  B.,  Law,  M.,  &  Wu,  W.  C.  B.  (2023). Determinants  of  Customer  Loyalty:  A  Green  Marketing Perspective. AEBMR 234. pp. 447 – 462. https://doi.org/10.2991/978-2-494069-99-2_33
Wulur, M.L., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of service quality and brand trust on customer
satisfaction and customer loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. Business and Accounting Research (IJEBAR)  Peer  Reviewed-International  Journal ,  Vol 4 .  Issue  1.  72-83.  https://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Yuan,  H.,  &  Ferreira,  F.  A.  F.  (2022).  Sustainable  competitive  advantage  in  maternal  and  child  health institutions:  a  dynamic  capability  approach. Annals  of  Operations  Research .  1-27. https://doi.org/10.1007/s10479-022-04738-9
Aneta,  Yanti, Revitalisasi  Fungsi  Kelembagaan,  Studi  Kasus  di  PT.  PLN  Area  Gorontalo, 2019 ˂ https://repository.ung.ac.id › get › karyailmiah ˃
Checkland, P., J. Scholes, Soft Systems Management in Action , John Wiley & Sons Ltd, West Sussex, 1990.
Departemen  Pendidikan  Nasional, Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia(KBBI) ,  Pusat  Bahasa  Departemen Pendidikan Nasional, Jakarta, 2008.
Douglas, Hall T. & Goodale G. James, Human Resources Management, Strategy, Design and Implementation, Scott Foresman and Company, Glenview, 1986.
Esterberg, Kristin G, Qualitative Methods in Social Research , Mc. Graw Hill, New York, 2002.
Hasanah, Hasyim, Teknik-Teknik Observasi (Sebuah Alternatif Metode Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu- ilmu Sosial) , 2016
<https://journal.walisongo.ac.id/index.php/attaqaddum/article/view/1163/932>
Mullins, Laurier J, Management and Organizational Behavior , Prentice Hall, Edinburg Gate Harlow  Essex, 2005.
Patton,  Michael  Quinn, Qualitative  Research  and  Evaluation  Methods ,  SAGE  Publication  Inc,  Minnesota, 2015.
Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Thn 1945 Alinea IV.
Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  86  Tahun  2015  tentang Pengiriman  Misi  Pemeliharaan Perdamaian.
Pinarta, Made, Manajemen Pendidikan Indonesia . Melton Putra, Jakarta, 1988.
Prabowo, Aan & Heriyanto, Analisis Pemanfaatan Buku Elektronik (E-Book) oleh Pemustaka di Perpustakaan SMA Negeri 1 Semarang , 2013 <https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/3123>
Pratiwi,  Nuning  I, Penggunaan  Media  Video  Call  dalam  Teknologi  Komunikasi ,  2017 <https://journal.undiknas.ac.id/index.php/fisip/article/view/219/179>
Richards, Jack C. Curriculum Development . Cambridge University Press. Cambridge, 2001 .
Scrinever, J., Learning Teaching Third Education , Macmillan Publisher Ltd, London, 2005.
Sidiq,  Umar  &  Choiri,  Miftachul, Metode  Penelitian  Kualitatif  di  Bidang  Pendidikan ,  CV.  Nata  Karya, Ponorogo, 2019.
Spencer, Lyle & Signe M. Spencer, Competence at Work, Models for Superior Performance, John Wiley & Sons Inc. Canada, 1993.
Suwarsono, Pengantar Penelitian Kualitatif, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta, 2016.
Undang-Undang RI No 34 Tahun 2004 tentang Tentara Nasional Indonesia .
U.V. Reddi, “ Multimedia as an Educational Tool ,” in U.V. Reddi & S. Mishra (Eds.), Educational Multimedia: A Handbook for Teacher-Developers , CEMCA, New Delhi, 2003.