## IMPLEMENTASI MANAJEMEN PERUBAHAN PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH DALAM TRANSFORMASI MENUJU REGIONAL CHAMPION BANK

## Juhadi
Perbankan Syariah, STEI Al-Amar Subang Email : jahfalnet@gmail.com

## Abstrak
Dalam  meningkatkan  kualitas  sebuah  organisasi  dibutuhkan  sebuah  perubahan  pada  tata  kelola manajemen.  Bank  Pembangunan  Daerah  dalam  proses  transformasi  menjadi  Regional  Champion Bank  melakukan  penerapan  manajemen  perubahan.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengambil sampel cabang Bank  Pembangunan Daerah Subang.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  metode  deskriptif  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  strategi  penerapan manajemen  perubahan  Bank  Pembangunan  Daerah  dalam  proses  transformasi  menjadi  regional champion bank diantaranya adalah memperkuat leadership di segmen wholesale dengan melakukan pendalaman relationship dengan nasabah, Bank Pembangunan Daerah ingin menjadi Bank Utama pilihan nasabah  SME,  melalui penetrasi  dan akuisisi  nasabah  yang  difokuskan  pada  sektor-sektor potensial  dan  Bank  Pembangunan  Daerah  fokus  pada  membangun  kepemimpinan  melalui penawaran produk consumer yang lengkap dan berdaya saing, memiliki inovasi untuk memperkuat dominasi  di  retail  payment.  Rencana  manajemen  perubahan  yang  dilakukan  di  cabang  Bank Pembangunan  Daerah  Subang,  yaitu  restrukturisasi  organisasi  berbasis  kinerja,  penataan  ulang sistem penilaian berbasis kinerja, membangun program pengembangan leadership dan talent serta pengembangan dan pengelolaan program aliansi.
Kata Kunci: Manajemen Perubahan, Bank

## 1. PENDAHULUAN
Perubahan  zaman  memasuki hyper  competitive atau  persaingan  yang  sangat  ketat  di segala  bidang.  Hal  ini  merupakan  dampak  dari  perdagangan  bebas,  arus  globalisasi  yang tidak  mungkin  diredam,  dan  perkembangan  informasi  teknologi  yang  kian  pesat.  Semua perubahan ini merupakan akumulasi dari sebuah zaman yang memasuki era revolusi industri 4.0.  Berdasar  pada  sejarahnya  bahwa  saat  akhir  abad  20  dibicarakan  mengenai  era  global dimana  dirasakan  seperti  tidak  ada  lagi  batas-batas  suatu  negara.  Demikian  bebasnya barang,jasa  dan  informasi  menembus  masuk  dan  keluar  dari  suatu  negara  dan  tidak terbendung  lagi.  Menurut  (Arifudin,  2020)  perkembangan  dalam  dunia  usaha  di  Indonesia saat  ini  yang  semakin  cepat  dan  pesat  berakibat  juga  pada  perubahan  budaya.  Sehingga organisasi dituntut untuk mempunyai budaya yang membedakan dengan organisasi lain yang sejenis. Perubahan sudah merupakan fenomena global yang tidak bisa dibendung.
Bergulirnya  era Asean  Economic  Community (MEA)  yang  akan  dihadapi  Indonesia tahun 2020, sebagai konsekuensi kesepakatan ini membuka lebar pasar ekonomi di kawasan regional Asean,jika ingin terlibat dan diperhitungkan maka Indonesia harus berbenah. Semua sektor  industri  harus  dilengkapi  kemampuan  untuk  bisa  bersaing  dengan  negara  Asean lainnya.  Melalui  MEA  aliran  masuk  barang,  jasa  dan  tenaga  kerja  terlatih  serta  aliran investasi  akan  lebih  bebas.  Dalam  penerapannya.  ME  akan  menerapkan  12  sektor  prioritas yang  disebut  free  flow  of  skilled  labor  (arus  bebas  tenaga  kerja  terampil).  Ke  12  sektor terampil  itu  adalah  untuk  perawatan  kesehatan,turisme,jasa  logistik,jasa  angkutan  udara, produk berbasis agro,barang-barang elektronik, perikanan, produk berbasis karet, tekstil dan
pakaian,otomotif,dan produk berbasis kayu. Kerangka kerja atau pilar MEA terdiri dari empat uraian yaitu :
a. Sebagai pasar tunggal dan basis produksi internasional dengan elemen aliran bebas barang, jasa, investasi, tenaga kerja terampil dan aliran modal yang lebih bebas
b. Sebagai  kawasan  dengan  daya  saing  ekonomi  yang  tinggi,  dengan  elemen  peraturan kompetisi,  perlindungan  konsumen,  hak  atas  kekayaan  intelektual,  pengembangan infrastruktur, perpajakan dan e commerce
c. Sebagai  kawasan  dengan  perkembangan  ekonomi  yang  merata  bagi  negara  negara  yang termasuk CLMV (Kamboja, Laos, Myanmar, Vietnam) yang termuat dalam Initiative for ASEAN Integration
d. Sebagai kawasan yang terintegrasi secara penuh dengan perekonomian global.(Cermati.com. diakses.2 Februari 2020)
Melalui  MEA  ini  memiliki  tujuan  adalah  dengan  adanya  aliran  masuk  barang, jasa,dan tenaga kerja terlatih serta aliran investasi yang lebih bebas.
Tabel 1.1
Peringkat Kapitalisasi pasar dan asset bank di Asean
Sumber : Dwi Ayu dalam Bloomberg INDEF (2016)
Dari  tabel  diatas  terlihat  bahwa  peta  kekuatan  perbankan  di  Asean,  Singapura  lebih unggul  dalam,  jumlah asset  maupun tingkat  kesehatannya.  Perbankan Thailand menunjukan kemampuan yang baik yaitu dengan jumlah bank yang tidak banyak tetapi terdapat bank yang go  internasional  seperti  Bangkok  Bank.  Kondisi  perbankan  di  negara  Singapura  dan Thailand,  bila  dibandingkan  dengan  bank  yang  ada  di  Indonesia  maka  Bank  diIndonesia belum  bisa  bersaing  secara  maksimal.  Bank  Mandiri,  BCA  dan  BRI  termasuk  kedalam  10 bank  dengan  kapitalisasi  pasar  dan  aset  terbesar  di  Asean.  Namun  hal  ini  jika  dilihat  dari kapitalisasi  pasar  dan  assetnya,  maka  perbankan  di  Indonesia  masih  terbilang  rendah  bila dibandingkan  dengan  perbankan  yang  ada  di  Asean.  Contohnya  Bank  Mandiri  yang menduduki posisi 8 di Asean sedangkan yang menduduki posisi pertama di Bank Asal negara Singapura
Transformasi  harus  dilakukan  oleh  Bank  Pembangunan  Daerah  mengingat  setelah merger  Bank  Pembangunan  Daerah  memiliki  corporate  culture  yang  lemah.  Budaya  kerja tidak  di  implementasikan  secara  konsisten.  Maka  daripada  itu  diperlukan  revitalisasi corporate  culture.  Budaya  perusahaan  yang  kuat  dan  diimplementasikan  secara  konsisten sebagai landasan keberhasilan transformasi di Bank Pembangunan Daerah.
Program transformasi di Bank Pembangunan Daerah  dilakukan selama 3 fase yaitu :
Tabel 1.2
Tahapan Transformasi PT Bank Pembangunan Daerah  (Persero) Tbk
TAHAP I Back On Track Fokus  untuk  merekon  struksi  ulang fondasi  Bank  Pembangunan  Daerah untuk pertumbuhan di masa depan TAHAP II Outperform the Market Fokus  pada  ekspansi  bisnis  untuk menjamin pertumbuhan yang signifikan  di  berbaga  segmen  dan mencapai  level  profit  yang  mampu melampaui target rata-rata pasar TAHAP III Shaping the End Game Bank Pembangunan Daerah menargetkan  diri  untuk  menjadi  bank regional  terdepan  melalui  konsolidasi dari  bisnis  jasa  keuangan  dan  lebih mengutamakan peluang strategi pertumbuhan  non  organik,termasuk memperkuat  kinerja  anak  perusahaan dan  akusisi  bank  atau  perusahaan keuangan lainnya yang dapat memberikan  nilai  tambah  bagi  Bank Pembangunan Daerah
Fase-fase  ini  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  Bank  Pembangunan  Daerah  menjadi Regional Champion Bank. Hal ini bukan pekerjaan mudah bagi Bank Pembangunan Daerah untuk  mewujudkan  visinya  mejadi  regional  champion  bank  sebab  langkah  Bank Pembangunan Daerah untuk go internasional di kawasan Asia Tenggara pada khususnya baru akan  berjalan  mulus  ketika  Bank  Pembangunan  Daerah  mampu  mengimbangi  bank  bank besar ASEAN lainnya seperti bank besar dari Malaysia yaitu Maybank dan CIMB atau bank besar dari Singapore yaitu DBS, OCBC dan UOB
Berdasar data bahwa awal september tahun 2014, pemerintah menerbitkan Inpres no. 6/2014 tentang peningkatan daya saing menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean, pemerintah Indonesia  sudah menyiapkan pengembangan sektor industri agar bisa bersaing di pasar bebas Asean.  Salah  satu  sektor  nya  adalah  sektor  perbankan  yang  masuk  kedalam  10 pengembangan  industri  yang  harus  diantar  ke  gerbang  pasar  bebas  dengan  semua keunggulannya. Industri perbankan tidak hanya  menjadi tuan rumah di  negara sendiri tetapi juga  memperlebar  ekspansinya  ke  negara  Asean  lainnya.  Hambatan  yang  terjadi  dalam transformasi  dunia  perbankan  yakni  dalam  setiap  upaya  merger  selalu  dihadapkan  pada maslah perbedaan corporate culture dan keengganan pemilik bank menjadi orang nomor dua. Sehingga  para  pengambil  kebijakan  sudah  sewajarnya  mendorong  kalangan  perbankan nasional menyiapkan SDM yang handal.
Oleh  karena  itu  untuk  melihat  sejauhmana  perubahan  yang  dilakukan  oleh  Bank Pembangunan  Daerah,  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “implementasi  manajemen  perubahan  pada  Bank  Pembangunan  Daerah  dalam  proses transformasi menjadi Regional Champion Bank”. (Studi kasus di cabang Bank Pembangunan Daerah  Subang).

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Menurut (Tim Creacev, 2011) Director of Research and Development Prosci Research mengemukakan  bahwa  Manajemen  perubahan  adalah  suatu  proses,  alat  dan  teknik  untuk mengelola  orang-orang  untuk  berubah  dalam  rangka  mencapai  tujuan  bisnis  yang  telah ditentukan.  Tujuan  utama  dari  perubahan  itu  adalah  untuk  meningkatkan  kinerja  organisasi dengan cara merubah bagaimana cara mengerjakan pekerjaan yang lebih baik. Pendapat lain menurut  (Partridge,  2007)  menyatakan  bahwa  manajemen  perubahan  dapat  dinyatakan sebagai pengelolaan transisi dari situasi lama ke situasi baru. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan  pencairan  (unfreezing),  pada  situasi  yang  lama  dan  pemantapan  bentuk (refreezing) ke dalam siatuasi baru, sehingga menjadi suatu situasi yang mapan.
Berdasarkan beberapa definisi tersebut, dapat dikemukakan di sini bahwa, manajemen perubahan adalah suatu  pendekatan,  alat,  teknik  dan proses  pengelolaan  sumber daya  untuk membawa  organisasi  pada  keadaan  sekarang  menuju  keadaan  baru  yang  diinginkan,  agar kinerja organisasi menjadi lebih baik. Dalam organisasi, perubahan itu meliputi individu, tim, organisasi, struktur, proses, pola fikir dan budaya kerja
Pengelolaan  yang  baik,  menggunakan  fungsi-fungsi  manajemen.  Menurut  (Terry, 2009),  fungsi  manajemen  adalah  Planning  (perencanaan),  Organizing  (pengorganisasian), Actuating  (pelaksanaan)  dan  Controlling  (pengendalian).  Pendapat  lain  Menurut  (Kotler, Philip,  2012)  bahwa  fungsi  manajemen  adalah:  Planning  (perencanaan)  Organizing (pengorganisasian), Leading (pemimpinan) dan Controlling (pengendalian)
Menurut  (Arifudin,  2019)  bahwa  banyak  sekali  jenis  atau  macam  perusahaan  yang mempekerjakan manusia dalam proses produksinya, karena faktor manusia adalah salah satu dari kunci keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan yang terkenal dengan istilah 7M yaitu Man (manusia), Money (uang), Materials (bahan), Machines (peralatan kerja), Methods (metode  kerja), Market (pasar)  dan Minute (waktu).  Kriteria  pencapai  tujuan  adalah  efektif dan efisien. Bila proses pengelolaan yang menggunakan fungsi manajemen dari (Robinns dan Coulter,2008) diinteraksikan dengan sumber daya yang dikelola, maka manajemen perubahan dapat digambarkan seperti gambar 1 berikut:
Berdasarkan  gambar  1  tersebut,  dapat  dikemukakan  bahwa,  sebelum  proses pengelolaan sumber daya dilakukan, maka terlebih dulu diketahui keadaan sekarang ( existing condition )  secara  lengkap,  akurat  dan  obyektif.  Setelah  kondisi  sekarang  ditetapkan,  maka selanjutnya  ditentukan  arah  kondisi  yang  diinginkan  juga  ditetapkan.  Dengan  mengetahui secara  pasti  kondisi  sekarang  dan  kondisi  yang  akan  datang,  maka  kegiatan  pengelolaan sumber daya (manajemen) untuk mencapai tujuan perubahan dapat dilakukan.
Manajemen  perubahan  sering  disebut  dengan  manajemen  transisi  dan  manajemen inovasi. Dikatakan manajemen transisi, karena mengelola keadaan yang bersifat transisi dari kondisi  lama  menuju  kondisi  baru.  Dikatakan  manajemen  inovasi,  karena  tujuan  dari perubahan adalah untuk pembaruan, dari yang lama ke yang baru supaya lebih baik
Perbedaan  utama  antara  manajemen  perubahan  dengan  manajemen  yang konvensional/biasa  adalah  terletak  adanya  faktor-faktor  kuat  yang  menghambat  perubahan. Faktor-faktor  penghambat  tersebut  perlu  dikelola  agar  berubah  menjadi  faktor  pendorong perubahan. Karena adanya hambatan, maka kemungkinan perjalanan dalam mencapai tujuan perubahan  ditunjukkan  pada  gambar  2  Berdasarkan  gambar  2  tersebut  terlihat  bahwa, pencapaian perubahan yang efektif ditunjukkan dalam lintasan 1. Lintasan 1 merupakan garis lurus, garis yang terpendek untuk mencapai visi perubahan. Lintasan 2, 3, dan 4, adalah suatu lintasan untuk mencapai visi yang tidak efisien, karena harus berbelok-belok baru mencapai tujuan.  Lintasan  5,  8    adalah  suatu  contoh  manajemen  perubahan  yang  tidak  mencapai sasaran.

## Gambar 2 Berbagai kemungkinan dalam mencapai visi perubahan
Perubahan adalah respon terencana atau tak terencana terhadap tekanan-tekanan dan desakan- desakan yang ada. Manajemen Perubahan adalah upaya yang dilakukan untuk mengelola akibat-akibat yang ditimbulkan karena terjadinya perubahan dalam organisasi. Perubahan mempunyai manfaat bagi kelangsungan  hidup  suatu  organisasi,  tanpa  adanya  perubahan  maka  dapat  dipastikan  bahwa  usia organisasi  tidak  akan  bertahan  lama.   Perubahan   dapat  terjadi  karena  sebab-sebab  yang  berasal  dari dalam maupun dari luar organisasi tersebut. Perubahan bertujuan agar organisasi tidak menjadi statis melainkan tetap dinamis dalam menghadapi perkembangan jaman, kemajuan teknologi dan dibidang pelayanan masyarakat adalah peningkatan kesadaran masyarakat akan pelayanan yang berkualitas.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  kualitatif.  Dalam penelitian  terkait  implementasi manajemen perubahan pada Bank Pembangunan Daerah dalam proses  transformasi  menjadi  regional  champion  Bank ,  dilakukan  berbagai  persiapan  sebelum penelitian yakni mengidentifikasi masalah/mencari permasalahan, merumuskan masalah, m engadakan  studi  pendahuluan , dan m enentukan  sampel  penelitian.  Fokus  dalam  penelitian terkait  implementasi manajemen  perubahan  pada  Bank  Pembangunan  Daerah  dalam  proses transformasi  menjadi  regional  champion  Bank  ini  memiliki  dua  tujuan  yang  penting,  yakni menetapkan fokus untuk membatasi studi, dalam hal ini membatasi bidang inkuiri, misalnya, membatasi diri pada penggunaan teori yang sesuai dengan masalah yang diteliti, sedang teori yang tidak sesuai sedapat mungkin dihindari penggunaannya, dan menetapan focus penelitian berfungsi  untuk  memenuhi  kriteria  inkluisi-inkluisi  seperti  perolehan  data  yang  baru dilapangan.  Untuk  memperoleh  data  dan  informasi  yang  akurat,  maka  diperlukan  teknik pengumpulan data yang sesuai dengan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data tersebut terdiri dari wawancara dan dokumentasi.
Menurut  (Moleong,  2007)  bahwa  fokus  penelitian  membantu  peneliti  dalam mengetahui  dengan  pasti  data  yang  perlu  dikumpulkan  dan  data  yang  tidak  perlu  dalam proses  pengumpulan  data.  Sehingga,  dengan  langkah  menetapkan  fokus  secara  jelas  dan valid, seorang peneliti dapat membuat keputusan yang tepat tentang data mana yang akan di kumpulkan dan mana yang tidak diperlukan.
Masalah yang terjadi dan fokus penelitian sangat terkait, oleh karena itu permasalahan penelitian  dijadikan  sebagai  acuan  di  dalam  fokus,  walaupun  fokus  dapat  berubah  dan berkembang  secara  bebas  berdasar  pada  fenomena-fenomena  di  lapangan  sesuai  dengan perkembangan  permasalahan  penelitian  yang  ditemukan  dilapangan.  Tempat  penelitian adalah  tempat  peneliti  dapat  menangkap  keadaan  yang  sebenarnya  dari  objek  yang  akan diteliti. Adapun lokasi penelitian adalah cabang Bank Pembangunan Daerah yang terletak di Kantor Cabang Kabupaten Subang, penetapan lokasi penelitian ini dikarenakan Cabang Bank Pembangunan Daerah ini memiliki masalah yang kompleks untuk diteliti.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  terkait  implementasi manajemen  perubahan  pada  Bank  Pembangunan Daerah dalam proses transformasi menjadi regional champion Bank dilihat dari hasil observasi, wawancara  dan  dokumentasi. Berdasarkan  hasil  triangulasi  yakni  kebenaran  data  dengan membandingkan data dan informasi data dari sumber lain. Data yang diperoleh dari peneliti dari  hasil  wawancara,  obeservasi  dan  studi  dokumentasi  dicek  kebenarannya  melalui narasumber  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini  maka  secara  valid  menghasilkan  berbagai data-data  terkait  penelitian implementasi manajemen  perubahan  pada  Bank  Pembangunan Daerah dalam proses transformasi menjadi regional champion Bank yakni sebagai berikut : a. Strategi  penerapan  manajemen  perubahan  dalam  proses  transformasi  menjadi  Regional Champion Bank
1. Memperkuat  leadership  di  segmen  wholesale  dengan  melakukan  pendalaman relationship dengan nasabah
2. Bank Pembangunan Daerah ingin menjadi penantang terkuat di pasar
3. Bank Pembangunan Daerah ingin menjadi Bank Utama pilihan nasabah SME, melalui penetrasi dan akuisisi nasabah yang difokuskan pada sektor-sektor potensial
4. Bank Pembangunan Daerah fokus pada membangun kepemimpinan melalui penawaran produk consumer yang lengkap dan berdaya saing, memiliki inovasi untuk memperkuat dominasi di retail payment.
5. Mengintegrasikan  bisnis  di  semua  segmen  yang  ada  di  Bank  Pembangunan  Daerah, termasuk dengan Perusahaan Anak
b. Rencana manajemen perubahan yang dilakukan di cabang Bank Pembangunan Daerah 1. Restrukturisasi organisasi berbasis kinerja
2. Penataan ulang sistem penilaian berbasis kinerja
3. Membangun program pengembangan leadership dan talent
4. Pengembangan dan  pengelolaan program aliansi.
c. Pencapaian  manajemen  perubahan  di  Bank  Pembangunan  Daerah  dalam  proses transformasi menjadi Regional Champion Bank
1. Fokus pada penanganan kredit macet
2. Memperkuat risk manajemen system
3. Kinerja keuangan yang sustainable
4. Delivery channel yang beragam dengan pelayanan prima
5. Legenda pelayanan prima untuk front liniers selama 9 tahun berturut-turut
d. Hambatan/kendala-kendala dalam  pelaksanaan penerapan  manajemen perubahan  di  Bank Pembangunan Daerah
1. Masih adanya sikap silo, terkotak-kotak dan apatis
2. Business  process  dan  operasional  masih  belum  mencapai  tingkat  efisiensi  dan kehandalan yang kompetitif
3. Platform  IT  yang  belum  sepenuhnya  reliable  untuk  mendukung  pertumbuhan  bisnis yang agresif
4. Corporate culture yang lemah
5. Budaya kerja tidak dimplementasikan secara konsisten
6. Masalah sebelumnya belum terpecahkan
7. Lambatnya  sosialisasi  kebijakan  baru  dari  kantor  pusat  ke  kantor-kantor  cabang  di wilayah.
8. Kompetensi,  engagement  SDM  efek  teknologi  informasivitas  organisasi  belum maksimal
9. Perubahan  organisasi  di  Cabang  belum  sepenuhnya  diikuti  oleh  perubahan sales/service model pengelolaan nasabah

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian terkait  implementasi manajemen  perubahan  pada  Bank Pembangunan  Daerah  dalam  proses  transformasi  menjadi  regional  champion  Bank  Studi Kasus di Kantor Cabang Kabupaten Subang bahwa dapat disimpulkan yakni sebagai berikut :
1) Ada  hubungan  yang  sangat  signifikan  dan  positif  antara  persepsi  gaya  kepemimpinan transformasional dan kepuasan kerja
2) Menintegrasikan segmen bisnis yang bervariasi
3) Focus penanganan kredit macet yang terjadi
4) Pengembangan sumber daya manusi (SDM) dalam digitalisasi layanan.
Adapun  saran  berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  terkait implementasi manajemen perubahan  pada  Bank  Pembangunan  Daerah  dalam  proses  transformasi  menjadi  regional champion Bank Studi Kasus di Kantor Cabang Kabupaten Subang yakni sebagai berikut :
1) Memperkuat kepemimpinan dalam manajemen perubahan
2) Melatih  karyawannya  untuk  siap  menerima  perubahan  ( ready  to  change )  dan  mampu menjalankan perubahan ( capacity to change )
3) Alangkah baiknya apabila semua karyawan dilibatkan
4) Perlu  adanya  penghargaan  kepada  mereka  yang  mendukung  perubahan,  seperti menghargai  komitmen  waktu,  termasuk  kerja  lembur,  dan  usaha  yang  telah  dilakukan dalam menyusun proses kerja baru
5) Penyesuaian  struktur  organisasi  untuk  memastikan  kolaborasi  di  seluruh  jajaran organisasi
6) Merangkul  seluruh  jajaran  organisasi  tanpa  membedakan  gender,usia,  backround,  unit kerja dll namun tetap berorientasi kepada kinerja

## 6. REFERENSI
Arifudin,  O.  (2019).  Pengaruh  Kompensasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Di  PT.  GLOBAL (PT.GM). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 3 (2), 184–190.
Arifudin, O. (2020). Analisis Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Karyawan Bank Swasta  Nasional  Di  Kota  Bandung. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  Dan Akuntansi) , 4 (2), 73–87.
Kotler, Philip, dan G. A. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13 . Jakarta : Erlangga.
Moleong. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Partridge. (2007). Managing Change (Learning Made Simple). Nee York, Lewis Publisher.
Terry. (2008). Prinsip-prinsip Manajemen . Bandung : PT. Bumi Aksara.
Tim  Creacev.  (2011). Beyon  Change  Management  Advenced  Strategies  for  Today’s Transformational Leader . San Fransisco:Jossey-Bass.