JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
ISSN : 2580-3220, E-ISSN : 2580-4588 J. Mandiri., Vol. 4, No. 2, Desember 2020 (160 - 170) ©2018 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM) DOI : https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.132
Strategi Pemasaran E-commerce Untuk Meningkatkan Volume Penjualan
(Studi Kasus UMKM di Kota Tangerang Selatan)

## Sam Cay
Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang
dosen02207@unpam.ac.id
Jeni Irnawati
Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang dosen02228@unpam.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi pemasaran yang dilakukan oleh para pelaku UMKM, khususnya di Kota Tangerang Selatan. Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan adalah melalui E-commerce. E-commerce merupakan proses pembelian maupun penjualan produk secara elektronik. E-commerce sendiri semakin berkembang beberapa tahun belakangan ini dan secara perlahan menggantikan toko tradisional. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yaitu deskriptif tidak memberikan perlakuan, manipulasi atau pengubah pada variabel-variabel yang diteliti, melainkan menggambarkan suatu kondisi yang apa adanya. Satu-satunya perlakuan yang diberikan hanyalah penelitian itu sendiri, yang dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan para UMKM khususnya di Kota Tangerang Selatan menggunakan strategi pemasaran melalui E-commerce. Dengan begitu penjualan produk dan skill mereka dapat bertambah.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, E-commerce, UMKM

## Abstract
The purpose this study to determine the marketing strategies carried out by MSME actors, especially in the city of South Tangerang. One of the marketing strategies is through E-commerce. E-commerce is the process of buying and selling products electronically. E-Commerce itself has grown in recent years and is slowly replacing traditional shops. The data analysis method used in this research is descriptive qualitative, namely descriptive does not provide treatment, manipulation or modifying the variables studied, but describes a condition as it is. The only treatment given is the research itself, which is carried out through observation, interviews, and documentation. The results showed that MSMEs, especially in the city of South Tangerang, use marketing strategies through E-commerce. So, that their product sales and skills can increase.
Keywords : Marketing Strategy, E-commerce, MSMEs

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi yang cepat mem- buat para pelaku usaha juga harus cepat untuk menyesuaikan dengan perubahan tersebut. Sa lah satu bentuk teknologi adalah media sosial. Indo-
nesia merupakan salah satu negara dengan ting- kat pengguna media sosial terbesar di dunia.
Berdasarkan laporan terbaru We Are Social, pada 2020 ada 175,4 juta pengguna internet di Indo nesia. Apabila dibandingkan dengan tahun
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
sebelumnya, maka ada kenaikan 17% atau 25 juta pengguna internet di negeri ini. Dalam laporan tersebut juga diketahui bahwa saat ini masyarakat Indonesia yang memiliki ponsel sebanyak 338,2 juta.
Begitu juga dengan data yang tak kalah me- nariknya, di mana ada 160 juta pengguna aktif media sosial (medsos). Bila dibandingkan pada 2019, maka pada tahun ini ada peningkatan 10 juta yang aktif di medsos. Sehingga saat ini banyak sekali Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang telah memanfaatkan media sosial dalam pemasaran.

## Gambar 1. Data Pengguna Internet di Indonesia
Indonesia juga merupakan salah satu ne- gara dengan jumlah sektor UMKM terbesar. Ke menterian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia (Kemenkop/ UKM RI) mencatat ada 59,2 juta atau berkisar 8% dari pelaku UMKM sudah memanfaatkan platform online dalam memasarkan produknya. Selan jutnya, berdasarkan data Dinas Koperasi dan UKM Provisinsi Banten pada 2018, di Kota Tangerang Selatan terdapat 9.582 pelaku UMKM.
Pemasaran adalah salah satu bagian penting dalam menjalankan suatu usaha. Perlu adanya pe nge lolaan yang baik agar usaha tersebut dapat tumbuh dan berkembang lebih baik sehingga mam pu bersaing dengan para pesaingnya. Salah satu elemen yang penting dalam pemasaran ada- lah strategi pemasaran dan bauran pemasaran (marketing mix) . Strategi pemasaran diperlukan agar segmen pasar, penentuan pasar sasaran, dan penentuan posisi pasar dapat dengan tepat dipilih.
Website dan media sosial telah memberikan banyak peluang bagi para pelaku UMKM untuk dapat mengembangkan pasar mereka terutama da lam hal promosi untuk menarik sasaran pasar
yang mereka tuju. Adapun hal lainnya yang mem- buat para pelaku UMKM memasarkan pro duk dan jasa mereka melalui website dan media sosial adalah karena tingkat entry barriers yang rendah sehingga mereka dapat dengan mudah me ma- sarkan produk dan jasa mereka pada website dan media sosial tersebut (Oztamur dan Kara kadilar, 2014).
Penelitian yang dilakukan oleh Knight (2000) menunjukkan bahwa globalisasi memiliki dampak dan tekanan yang signifikan bagi sektor UMKM. Dengan demikian para pelaku UMKM tersebut harus dapat menerapkan penggunaan teknologi yang tepat guna dan sesuai bagi usaha yang me- reka jalankan. Tujuannya agar mereka mampu ber saing secara efektif atau mengeluarkan produk baru mereka yang lebih memuaskan kebutuhan kon  sumen mereka dibandingkan dengan produk se je nis  di  pasar.
Berdasarkan uraian tersebut maka rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini ada- lah untuk mengeksplorasi serta menganalisis stra  tegi pemasaran dan bauran pemasaran yang di gu  nakan oleh para pelaku UMKM di Kota Tange  rang Selatan dalam era digital. Khususnya, dengan banyaknya jumlah pengguna media sosial di Indonesia.
Selanjutnya, dalam penelitian ini definisi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah merujuk pada Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 Tentang Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah adalah usaha produktif milik orang perorangan dan/atau badan usaha perorangan yang memenuhi kriteria Usaha Mikro. Adapun kriteria kelompok usaha mikro yaitu (a) Memiliki kekayaan bersih paling banyak Rp50.000.000,00 (lima puluh juta rupiah) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha; atau (b) Memiliki hasil penjualan tahunan paling banyak Rp300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah).
Usaha Kecil adalah usaha ekonomi produk- tif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha yang bu kan merupakan anak perusahaan atau bukan ca bang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau men- jadi bagian baik langsung maupun tidak lang- sung dari Usaha Menengah atau Usaha Besar yang memenuhi kriteria Usaha Kecil. Kriteria
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
kelompok Usaha Kecil yaitu (a) Memiliki ke ka- yaan bersih lebih dari Rp50.000.000,00 (lima pu- luh juta rupiah) sampai dengan paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha; atau (b) Memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari Rp300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah) sampai dengan paling banyak Rp2.500.000.000,00 (dua miliar lima ratus juta rupiah).
Kemudian Usaha Menengah adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usa ha yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun ti- dak langsung dengan Usaha Kecil atau Usaha Besar dengan jumlah kekayaan bersih atau ha- sil penjualan tahunan. Kriteria kelompok Usa- ha Menengah yaitu (a) Memiliki kekayaan ber- sih lebih dari Rp500.000.000,00 (lima ratus ju ta rupiah) sampai dengan paling banyak Rp10.000.000.000,00 (sepuluh miliar rupiah) ti- dak termasuk tanah dan bangunan tempat usa- ha; atau (b) Memiliki hasil penjualan tahunan le bih dari Rp2.500.000.000,00 (dua miliar lima ratus juta rupiah) sampai dengan paling banyak Rp50.000.000.000,00 (lima puluh miliar rupiah).
Sedangkan menurut hasil studi yang dilakukan oleh Lembaga Pengembangan Perbankan Indone- sia dengan Bank Indonesia di tahun 2015, terda- pat beberapa karakteristik yang khas dari UMKM ini. Karakteristik khas tersebut meliputi kualitas produk atau jasa belum terstandar, hal ini dise- babkan karena sebagian UMKM memiliki ke- mampuan teknologi yang belum memadai serta sebagian besar produk atau jasa yang dihasilkan ma sih handmade . Desain produk yang terbatas, hal ini dikarenakan terbatasnya pengetahuan dan pengalaman UMKM terhadap produk atau jasa mereka. Mayoritas UMKM bekerja sesuai dengan permintaan pelanggannya sehingga belum berani untuk mencoba berkreasi dengan desain baru. Je- nis produk atau jasa yang dihasilkan masih ter- batas, umumnya UMKM hanya memproduksi be berapa jenis produk atau jasa saja. Apabila ter- dapat permintaan untuk model baru, mereka cen- derung mengalami kesulitan untuk memenuhi
per mintaan tersebut, jikapun diterima, maka akan memerlukan waktu yang lebih lama untuk me  menuhi  permintaan  tersebut.
Karakteristik khas selanjutnya dari UMKM adalah kapasitas dan daftar harga produk yang terbatas, UMKM cenderung mengalami kesulitan dalam hal menetapkan kapasitas produksi dan harga bagi produk atau jasa mereka. Bahan baku kurang terstandar, hal ini dipengaruhi oleh sumber bahan baku yang berasal dari berbagai sumber yang berbeda-beda, maka hal ini tentu akan juga berpengaruh pada hasil produk yang dihasilkan. Keberlangsungan produk yang tidak terjamin dan kurang sempurna, hal ini dikarenakan umumnya produksi UMKM masih belum teratur sehingga akan berpengaruh pada produk yang dihasilkan juga masih terkesan apa adanya.
Pemasaran melibatkan banyak pihak da lam perusahaan. Oleh karena itu pemasaran meru- pa kan prestasi kerja dalam suatu kegiatan usaha dengan mengalirnya suatu barang atau jasa dari produsen sampai ke konsumen. Menurut Hutama dan Subagio (2014: 3), pemasaran merupakan se- rangkaian kegiatan mulai dari proses dalam pem- buatan, mengkomunikasikan mengenalkan dan menawarkan transaksi yang mempunyai nilai bagi konsumen, klien, partner , dan masyarakat pada umumnya. Sedangkan pemasaran jasa menurut Ali dalam Karnelis (2017: 721), pemasaran jasa merupakan proses sosial di mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuh- kan dan inginkan dengan mempertukarkan jasa yang bernilai.
Menurut Sofjan Assauri (2013: 15), “strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sa- sar an, kebijakan dan aturan yang memberi arah ke pada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tang  gapan perusahaan dalam menghadapi ling- kungan dan keadaan persaingan yang selalu be- rubah”.
Unsur-unsur utama persaingan dapat di- kla sifikasikan menjadi tiga unsur utama, yai- tu Segmentasi (segmentation) . Segmentasi pa- sar adalah kegiatan membagi-bagi pasar yang ber sifat heterogen dari suatu produk ke da lam
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
satuan-satuan pasar (segmen pasar) yang ber- sifat heterogen. Jadi, perusahaan membagi pa- sarnya ke dalam segmen-segmen pasar ter ten- tu di mana masing-masing segmen terse but bersifat homogen. Hal ini disebakan kare na dalam kenyataannya banyak produk yang ber- sifat heterogen bagi seluruh pasar, atau pro- duk tersebut hanya diperlukan oleh kelom pok pasar tertentu saja. Homogenitas masing- ma- sing segmen tersebut disebabkan oleh adanya perbedaan-perbedaan dalam kebiasaan mem- beli, cara penggunaan barang, kebutuhan pema- kai, motif pembelian, tujuan pembelian, dan se- bagainya. Jadi, segmentasi ini merupakan proses yang menyeluruh di mana perusahaan harus mem perhatikan pembeli dari masing-masing seg- men.
Unsur berikutnya adalah penentuan pa sar sasaran (targeting) . Tahap ini adalah mengevaluasi beragam segmen dan memutuskan berapa banyak dan mana yang akan dibidik. Dalam membidik konsumen, pemasar harus dapat membedakan pasarnya antara pasar jangka pendek dan pa- sar masa depan serta pasar primer dan pasar se- kunder.
Sedangkan unsur yang terakhir adalah penen- tuan posisi tawaran (positioning). Positioning me- rupakan konsep psikologis yang terkait dengan bagaimana pelanggan yang ada atau calon pe- langgan dapat menerima perusahaan tersebut dan produknya dibandingkan dengan perusahaan lain. Penentuan posisi merupakan tindakan untuk merancang penawaran dan citra perusahaan agar menempati suatu posisi kompetitif yang berarti dan berbeda. Dalam memahami bagaimana se- benarnya penentuan posisi pasar ini, perlu di- perhatikan beberapa aspek terkait seperti atri but diferensiasi utama yang dapat digunakan pe- rusahaan serta konsep penentuan posisi.
Hal yang penting pula diperhatikan dalam pemasaran adalah bauran pemasaran. Menurut Kotler dan Armstrong (2014), ada empat elemen dalam bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi, dan tempat. Produk adalah kombinasi dari produk dan jasa yang ditawarkan oleh pe- rusahaan ke pasar sasaran. Hal yang terkait de- ngan produk antara lain adalah variasi produk
atau jasa, kualitas, desain, fitur, nama merk dari pro duk atau jasa, kemasan serta layanan. Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan oleh kon- sumen untuk memperoleh produk atau jasa. Beberapa hal yang terkait dengan harga adalah diskon, waktu pembayaran, syarat kredit, dan daftar harga.
Selanjutnya promosi adalah aktivitas peru- sahaan yang mengkomunikasikan kelebihan dan manfaat produk atau jasa dengan tujuan un tuk mengajak pasar sasaran membeli produk atau jasa tersebut. Beberapa hal yang terkait de ngan promosi adalah iklan, promo penjualan, hu- bung an masyarakat, dan personal selling . Ter- akhir, tempat yaitu seluruh aktivitas yang dila- ku kan oleh perusahaan yang membuat produk atau jasanya tersedia di pasar sesuai dengan pasar sasaran perusahaan tersebut. Beberapa hal yang terkait dengan tempat adalah jaringan distribusi, jangkauan pemasaran, lokasi, persediaan, logistik, dan transportasi.
Dewasa ini dikenal pula strategi pemasaran dengan menggunakan media sosial (e-commerce) . Media sosial memang sangat diminati UMKM untuk mengembangan bisnisnya. Media sosial mem punyai pengaruh yang sangat besar, di mana masyarakat lebih cepat menerima informasi lewat internet. Dengan akses yang mudah dan cepat hal ini dimanfaatkan oleh para pelaku UMKM untuk lebih berani mempromosikan produk produknya karena jaringan internet yang sangat luas dan tidak ada batasan waktu dan wilayah sehingga menjadi media pemasaran yang efektif. Oleh karena itu media sosial dapat dijadikan sebagai alat untuk mengembangkan usaha terutama UMKM dalam mempromosikan usahanya. Saat ini banyak sosial media yang dapat digunakan untuk promosi. Bah kan, saat ini banyak sekali pegiat media sosial yang menjadikan media online sebagai ladang un- tuk memperoleh keuntungan bagi mereka dalam ber jualan.
E-commerce (Elektronik Commerce) atau dalam bahasa Indonesia perdagangan seca ra elektronik adalah aktivitas penyebaran, pen jual- an, pembelian, dan pemasaran produk (barang dan jasa) dengan memanfaatkan jaringan tele ko- munikasi seperti internet, televisi, atau jaringan
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
komputer lainnya. Secara sederhana e-commerce adalah proses pembelian maupun penjualan pro duk secara elektronik. E-Commerce sendiri semakin berkembang beberapa tahun belakangan ini. Bahkan, secara perlahan mulai menggantikan toko tradisional (offline) . Beberapa jenis e-commerce yang paling sering digunakan, antara lain e-commerce consumer to consumer (C2C). Jenis e-commerce C2C ini dila- kukan antara konsumen dengan konsumen. Mi- sal nya, konsumen dari suatu produsen akan men- jual kembali produk ke konsumen lainnya. Kalau Anda sering menggunakan Tokopedia, Buka- lapak, OLX, dan sejenisnya, maka inilah yang di- n a makan  B2C e-commerce . Kemudian e-commerce business to business (B2B). Jenis bisnis B2B ini dilakukan oleh orang atau pihak yang saling berkepentingan dalam men jalankan bisnis, di mana keduanya saling me nge nal dan mengetahui proses bisnis yang me reka lakukan. Biasanya, jenis B2B dilakukan se cara berkelanjutan karena kedua belah pihak sa ling mendapatkan keuntungan dan adanya ke- percayaan satu sama lain. Contoh dari bisnis B2B adalah ketika dua perusahaan mengadakan tran- saksi jual beli secara online , begitu juga dengan pem bayaran yang tersedia menggunakan kartu kredit.
Jenis e-commerce lainnya yakni e-commerce consumer to business (C2B). Jenis C2B adalah bis nis antara konsumen dan produsen. Bisnis ter sebut dilakukan oleh konsumen kepada para pro dusen yang menjual produk atau jasa. Sebagai con toh, konsumen akan memberitahukan detail produk atau jasa yang diinginkan secara online kepada para produsen. Nantinya, produsen yang mengetahui permintaan tersebut akan me na war- kan produk atau jasa yang diinginkan kon sumen.
Sedangkan jenis yang selanjutnya yaitu e-commerce business to consumer (B2C). Jenis e-commerce B2C adalah dilakukan oleh pelaku bisnis dan konsumen. Transaksi e-commerce ini terjadi layaknya jual-beli biasa. Konsumen men- dapatkan penawaran produk dan melakukan pem- belian secara online . Sebagai contoh, produsen menjual produk ke konsumen secara online . Di sini, pihak produsen akan menjalankan bisnis
dengan memasarkan produknya ke konsumen tanpa adanya feedback dari konsumen untuk me- lakukan bisnis kembali. Artinya, produsen hanya memasarkan produk atau jasa, sementara pihak konsumen hanya sebagai pembeli atau pemakai.

## METODE
Penelitian ini merupakan jenis penelitian de skriptif kualitatif yang diuraikan dengan kata- kata menurut pendapat subjek penelitian. Metode penentuan lokasi penelitian menggunakan metode purposive area , yaitu pemilihan tempat penelitian yang disesuaikan dengan tujuan penelitian. Ada- pun lokasi penelitian yang ditetapkan oleh peneliti yaitu UMKM di Kota Tangerang Selatan.
Selanjutnya metode penentuan informan pe ne litian  menggunakan  metode purposive sam- pling . Adapun informan utama dalam penelitian ini adalah para pelaku usaha UMKM. Jenis dan sumber data berupa data primer dan data se kun- der. Adapun data primer dalam penelitian ini yaitu data yang diperoleh secara langsung dari subjek atau para pelaku UMKM di Kota Tangerang Selatan melalui wawancara dengan subjek/na- rasumber yang berkaitan dengan strategi pe- masaran yang digunakan dan data sekunder be- rupa dokumen-dokumen, seperti data jumlah karyawan, kegiatan strategi pemasaran yang di lakukan UMKM, dan profil UMKM di Kota Tangerang Selatan.
Metode pengumpulan data menggunakan me tode wawancara dan dokumentasi. Dalam me tode wawancara dalam penelitian ini dila- ku kan terhadap pemilik UMKM. Selain itu wa- wancara dilakukan terhadap informan tambahan yang merupakan karyawan. Adapun metode do kumentasi berupa data-data tertulis atau do- kumen yang berkaitan dengan data jumlah kar- yawan, kegiatan strategi pemasaran yang dila- kukan UMKM, dan profil UMKM di Kota Tangerang Selatan. Analisis data dilakukan de- ngan cara reduksi data, display data , dan pe- narikan kesimpulan. Penelitian ini dilakukan selama enam bulan yaitu dari Maret 2020 hingga Agustus 2020.
HASIL dan PEMBAHASAN Penelitian ini menggunakan metode peneli- tian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Peneliti menggunakan pendekatan deskriptif di mana berusaha meneliti sebuah fenomena yang terjadi dengan cara memaparkan berupa gam- baran tentang suatu kejadian yang diamati oleh peneliti secara jelas, tanpa menggunakan per- hitungan statistik. Dengan teknik tersebut peneliti berusaha mendapatkan informasi terkait dengan bagaimana pengaruh media sosial terhadap pe- ngembangan UMKM di Kota Tangerang Selatan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dila- kukan, dengan melakukan wawancara kepada enam pelaku UMKM di Kota Tangerang Selatan maka dapat diketahui bahwa strategi pemasaran yang diterapkan oleh pelaku UMKM di Kota Tangerang Selatan antara lain strategi produk, strategi harga, strategi tempat, dan strategi pro- mosi. Produk yang dikembangkan UMKM di Tangerang Selatan bervariatif.
Adapaun hasil wawancara yang telah dila- kukan kepada responden sebagai berikut :

## Galeri Geulis
Galeri Geulis merupakan usaha yang di- mi liki oleh Jeni Andriani yang bergerak di bi- dang anyaman dan scraft dengan tujuan untuk mengangkat budaya lokal yang diambil dari Tasikmalaya. Galeri Geulis sudah berjalan kurang lebih dua tahun. Melihat peluang yang ada, Jeni mencoba untuk membuat lebih menarik macam- macam anyaman mulai dari tas, dompet hingga merambah ke masker yang dibuat lebih menarik.
Saat ini strategi pemasaran yang dilakukan oleh Ibu Jeni melalui offline dan online . Untuk offline sendiri Galeri Geulis memiliki toko di Pon dok Aren dan juga bergabung dengan rumah makan yang ada di daerah Vila Dago untuk me- ma jang hasil karya dari produknya. Sedangkan untuk online , Jeni memanfaatkan grup WhatsAps , Facebook , dan Instagram . Selain itu Jeni juga mem buka kesempatan untuk para reseller yang ingin menjual produknya.
Adapun keuntungan yang dirasakan sete  lah menjual melalui e-commerce adalah mening kat-
nya penjualan produk di mana hasil penjualan bisa menjangkau lebih luas. Kemudian Jeni juga memanfaatkan brand community yaitu dengan cara bergabung dengan komunitas Tangsel Ber- kibar, yaitu suatu komunitas pelaku UMKM. Jeni sudah bergabung dengan komunitas tersebut ku rang lebih setahun. Manfaat yang dirasakan se telah bergabung adalah adanya info-info mengenai bazar, sharing ilmu, pelatihan melalui webinar untuk menanmbah pengetahuan, dan skill serta adanya promosi-promosi terhadap pro duk yang dijual. Dengan bergabung di ko- mu nitas tentunya peningkatan hasil penjualan juga dirasakan karena salah satu program dalam komunitas adalah adanya gerakan berbelanja ke sesama pelaku UMKM.

## Minyak Kelapa V-CO
Sebelum memulai usaha minyak kelapa V-CO, Novia sudah menjalankan beberapa usaha lain nya. Namun saat ini ia bersama suami sedang fokus untuk mengembangkan usaha minyak kela- pa V-CO. Awal mula usaha ini dijalankan karena melihat peluang di mana bahan bakunya banyak di mana saat pengiriman kelapa ke daerahnya, ternyata banyak kelapa yang sudah tua dan ti- dak bisa dijual sebagai santan. Karena sayang ji ka dibuang begitu saja maka akhirnya Novia men- coba membuat olahan dari kelapa tersebut.
Menurut Novia, usaha yang dijalankan saat ini susah-susah gampang. Artinya setiap orang bisa membuat minyak kelapa, namun tidak se- mua orang mau membuatkan karena prosesnya yang panjang dan butuh kesabaran dalam penge- lolaannya. Produk ini bisa dipergunakan untuk kesehatan maupun perawatan wajah karena pe- ngelolaannya yang sudah terjamin higienis dan asli dari kelapa.
Saat ini strategi pemasaran yang dilakukan Novia dalam meningkatkan penjualan produknya adalah dengan berjualan melalui e-commerce yaitu WhatsApp , Facebook , dan Instagram . Selain itu Novia juga sudah lebih dari satu tahun bergabung dengan komunitas IKM (Ikatan Keluarga Mi- nang), di mana anggota tersebut berisikan para pedagang minang. Manfaat dari komunitas ter- sebut adalah informasi mengenai berbagai bazar-
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
bazar yang akan dilaksanakan sehingga Novia bisa ikut berjualan dalam kegiatan bazar tersebut.
Keripik Singkong Uni Ambo Afridayani merupakan pemilik usaha Keri- pik Singkong Uni Ambo yang sudah berjalan le bih dari lima tahun. Usaha tersebut mulai ber- jalan dan berkembang dengan lancar. Hal ini terbukti dari proses pengepakan di mana mula- nya pengepakkan dengan cara manual yaitu de- ngan bantuan lilin sampai dengan proses penge- pakan dengan mesin. Dengan demikian proses pe ngepakan lebih bagus dan baik.
Saat ini produk Keripik Singkong Uni Ambo sudah mendapatkan izin dari dinas kesehatan dan pangan. Dengan latarbelakang orang Suma- tera Barat yang memiliki darah pedagang dan belajar autodidak. Usaha tersebut bertujuan un- tuk menambah penghasilan keluarga dan bi sa membantu para tetangga. Sebab pada saat pro- duksi meningkat maka Afridayani akan meng- gunakan jasa para tetangganya dalam melakukan proses pengepakan. Selain itu ia juga merasa punya kepuasan tersendiri apabila mendapatkan penghasilan dari berdagang karena sesuai yang diajarkan Rasullullah SAW bahwa 99% peng ha- silan dari berdagang itu halal.
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Afri  dayani  adalah offline dan online . Untu yang offline , ia bekerjasama dengan salah satu minimarket yaitu dengan menitipkan produknya di tempat tersebut. Sedangkan untuk yang online , ia memanfaatkan grup WhatsApp , Facebook , Instagram , dan membuka peluang bagi para reseller untuk menjual produk Keripik Singkong Uni Ambo. Selain itu Afridayani juga bergabung ke dalam komunitas pelaku UMKM, yaitu Komu- nitas Tangsel Berkibar yang juga diikuti oleh Jeni Andriani. Ia pun telah merasakan manfaat yang sama dengana mengikuti komunitas tersebut, se bagaimana yang telah dirasakan oleh Jeni An- driani. Dengan penjualan melalui e-commerce dan bergabung dengan komunitas, Afridayani sangat merasakan adanya peningkatan penjualan produknya.
Dapur Mami Anjani dan Galeri Mami Anjani
Nara sumber keempat bergerak di bidang jasa dekorasi bunga beserta produk berupa bunga- bunga dan kuliner masakan daerah yang di ino- vasi sehingga cocok dengan selera orang sini. Pe- miliknya adalah Rissa Hanny, yang memulai usaha kulinernya sejak 2013 dengan pembukaan Rumah Makan Padang di daerah Blok M. Hingga 2018, Rissa telah memiliki enam cabang. Namun pada 2019 saat memiliki anak bayi, ia memutuskan un- tuk menutup semua usahanya karena tidak ada waktu untuk mengelola usaha tersebut.
Rugi? Pastinya iya. Karena semua peralatan yang dibeli tidak terpakai dan juga karena faktor lainnya. Akhirnya pada 2019, Rissa memutuskan untuk membuka usaha di rumah yang diberi na- ma Dapur Mama Anjani. Karena waktu dan te naga yang sangat banyak dibutuhkan di bidang ku liner, ia memutuskan untuk mengubah sistem dari yang semula menyetok makanan kemudian berubah men jadi sesuai pesanan dari pelanggan. Ia juga men coba hal lain sesuai hobinya yaitu mengelola barang-barang tidak terpakai menjadi hiasan din- ding. Ternyata ada beberapa yang tertarik dan akhirnya ia pun mencoba menggali lebih dalam pangsa pasar yang akhirnya terbentuk.
Strategi pemasaran yang digunakan Rissa ada lah dengan mengikuti pameran-pameran serta membuka peluang para reseller . Hingga saat ini ia telah mendapatkan reseller antara lain di Kalimantan, Medan, dan Riau. Pemasaran me la lui e-commerce juga dijalankannya. Melalui online , ia telah merasakan kemudahan dalam me- manage semua transaksi penjualan. Selain itu adanya fleksibel waktu yang sangat ia rasakan.
E-commerce yang digunakan adalah Lazada,
Facebook, WhatsApp, dan Instagram yang di- mu lai sejak 2019. Ia merasakan penjualan me- ningkat sehingga berpengaruh pada omset yang di terimanya. Selain itu Rissa juga sudah dua tahun bergabung dengan beberapa komunitas se- perti Komunitas Kuliner Indonesia, Komunitas IWAPI (Ikatan Wanita Pengusaha Indonesia) dan beberapa komunitas lain. Ia menegaskan, jika ti- dak bergabung dengan komunitas, maka akan sulit mendapatkan informasi-informasi mengenai UMKM.
Minyak Kelapa MCC Usaha minyak kelapa MCC berdiri pada 2017. Anggi bergabung dengan komunitas yang mem bahas tentang diet yang menggunakan min- yak kelapa. Dari situ ia melihat peluang untuk mem buat sendiri yang kemudian dipasarkan. Sejak bergabung dengan komunitas, Anggi sangat merasakan manfaatnya. Karena dari komunitaslah banyak reseller-reseller yang bergabung menjual produk tersebut. Setelah mencoba memasarkan melalui komunitas tersebut ternyata banyak pe- mi natnya, yang akhirnya ia putuskan untuk fokus menjalankannya.
Saat ini produk sudah dijual melalui e-commerce seperti Tokopedia, Bukalapak, Insta- gram, Facebook, dan WhatsApp . Setelah mela- kukan penjualan melalui e-commerce , Anggi me- rasakan adanya peningkatan. Karena biasanya pro duk hanya dibeli oleh rekan-rekannya dan di tempat ia tinggal. Namun dengan adanya pen- jualan melalui e-commerce , produknya bisa dijual ke seluruh Indonesia. Apabila penjualan menurun maka ia mencoba memasarkan melalui endorse para selebgram. Kemudian iklan di e-commerce , dengan menggunakan strategi harga yang ha rus bersaing bahkan lebih murah dibanding kom- petitor.

## Marenta Tangsel
Berawal dari ketertarikan untuk menjadi reseller Marenta, akhirnya Nur Rachma Wahidah memutuskan untuk menjadi agen Marenta di Ko- ta Tangerang Selatan. Produk yang ditawarkan dari usaha kuliner ini antara lain Cireng Banjir, Batagor Banjir, Cuanki Banjir, dan Seblak Banjir. Rachma dengan berani resign dari pekerjaan dan memulai usaha tersebut.
Strategi penjualan yang dilakukan Rachma yaitu dengan cara offline seperti mengikuti ba- zar yang diselenggarakan di Kota Tangerang Sela tan. Ia juga bergabung dengan Komunitas UMKM Tangsel Berkibar. Selain itu Rachma juga berjualan dengan memanfaatkan media online seperti Instagram, Facebook, dan Grup WhatsApp . Bahkan ia pun memanfaatkan plat- form e-commerce seperti Shopee, Tokopedia,
dan Lazada untuk meningkatkan volume pen- jualannya. Selain itu Rachma juga membuka pe- luang untuk drophip produk tersebut.
Berdasarkan data Dinas Koperasi dan UKM Provisinsi Banten tahun 2018, di Kota Tangerang Selatan terdapat 9.582 pelaku UMKM. Beberapa UMKM yang ada di Kota Tangerang Selatan per kecamatan dapat dilihat pada grafik berikut. Di Kota Tangerang Selatan terdapat 23 pelaku UMKM yang bergerak di berbagai bidang an- tara lain kuliner, kerajinan, konveksi, dan jasa. Namun dari UMKM tersebut baru 11 yang me- ng gunakan media sosial untuk pemasaran pro- duknya. Responden tersebut merupakan pe la- ku UMKM yang sudah menggunakan dan me- manfaatkan media sosial untuk memasarkan pro- duk-produknya. Dari hasil wawancara terse but seluruhnya dapat diolah menjadi data yang ber- guna bagi penelitian selanjutnya.
Berikut gambar berupa grafik jumlah UMKM per-kecamatan yang ada di Kota Tangerang Sela- tan:

## Gambar 2. Jumlah UMKM di Tangerang Selatan
Sumber: Dinas Koperasi dan UMKM Kota Tangerang Selatan (Data diolah, 2020)
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh para penggiat UMKM tergolong unik. Hal ini sesuai dengan hasil analisis segmentasi pasar, penentuan pasar sasaran, posisi pasar, dan diferensiasi yang diterapkan. Penggiat UMKM sepakat bahwa kon- disi persaingan saat ini semakin ketat sehingga mereka harus menggunakan strategi pemasaran yang tepat. Secara umum mereka memanfaatkan media sosial dan komunitas UMKM untuk me- ningkatkan volume penjualan. Selain itu pelaku UMKM di Kota Tangerang Selatan juga mencari reseller agar bisa ikut mempromosikan dan men-
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
jual produk mereka.
Dari aspek bauran pemasaran, meskipun produk yang dijual relatif sama dengan para pe - saing, namun karena mengedepankan nilai tam- bah dan diferensiasi, maka mereka dapat mem- berikan produk yang tepat. Selain itu harga yang layak dan bersaing, pemilihan saluran distribusi yang sesuai, serta pemilihan media promosi yang efektif bagi para pelanggan. Dengan demikian kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat tercapai.
Penggunaan teknologi dalam seperti website dan media sosial telah banyak digunakan. Teru- tama pada industri kuliner, anyaman, dan produk kesehatan. Bagi para penggiat UMKM, peran dari website dan media sosial merupakan sarana bagi mereka untuk menjalin hubungan dengan para pelanggan, mengetahui pendapat, dan saran pelanggan terhadap produk mereka serta sebagai media promosi yang dianggap efektif. Bahkan da- pat melakukan pengembangan produk sesuai de- ngan keinginan pasar.
Hal ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan Mohd Irwan Dahnil et al (2014). Mereka melakukan penelitian kepada usaha kecil dan menengah di Malaysia. Berdasarkan studi ter- sebut para pelaku usaha kecil dan menengah yang menggunakan media sosial sebagai bagian dari aktivitas pemasaran seperti strategi komunikasi pemasaran. Mereka menilai media sosial adalah salah satu jaringan yang menjanjikan untuk mem- bangun komunikasi bisnis dengan para pelang- gan.
Penelitian lainnya dilakukan oleh Nory Jones et al (2015) dengan objek penelitian pada UMKM. Mereka menemukan bahwa peran dari media so- sial bagi pelaku UMKM yaitu (1) meningkatkan pengenalan dan rasa ingin tahu konsumen, (2) meningkatkan hubungan baik dengan konsumen, (3) dapat meningkatkan jumlah konsumen ba- ru, (4) meningkatkan kemampuan untuk men- jang kau konsumen dalam skala global, dan (5) menambah jalur promosi bagi bisnis lokal untuk meningkatkan citra UMKM.
Sementara itu Damian Ryan (2014) juga me nyebutkan beberapa manfaat menjalin hu- bungan dekat dengan pelanggan, yakni: (1) men  dapatkan update informasi dari pelanggan,
(2) meningkatkan reputasi profil media sosial perusahaan, (3) menambah sumber informasi se lain dari media offline yang dapat digunakan se bagai studi pasar, (4) dapat mempengaruhi influencers untuk ikut pula mempengaruhi para followers -nya sehingga produk mereka mendapat citra yang baik dan positif.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa UMKM di Kota Tange- rang Selatan dalam strategi pemasarannya me- nerapkan atau menggunakan strategi bauran pe- masaran atau yang lebih dikenal dengan istilah marketing mix . Dalam memasarkan produknya dilakukan melalui strategi produk, strategi harga, strategi tempat, dan strategi promosi.
Strategi produk yang dilakukan oleh UMKM di Kota Tangerang Selatan mengutamakan kua- litas produk seperti dari segi bahan baku yang di- gunakan dan proses produksinya. Selain itu, dalam proses pengemasan produk lebih mempunyai ci ri khas seperti pada usaha anyaman, di mana mo- tif yang disediakan sangat beragam sehingga me- narik minat para konsumen. Sedang usaha lain- nya seperti makanan di mana menu yang dise- dia kan beraneka ragam dan sesuai permintaan kon sumen. Dengan demikian konsumen tidak bosan dengan menu yang itu saja dan bisa request sesuai dengan yang diinginkan. Penentuan harga yang dilakukan pelaku UMKM mengacu pada ke sulitan proses produksi dan bahan baku yang digunakan agar tercapai harga yang tepat.
Kegiatan distribusi yang dilakukan oleh UMKM di KotaTangerang Selatan adalah distri- busi langsung. Misalnya, dengan melakukan ko- mu nikasi pesanan secara langsung ke konsu men dan melayani penjualan langsung dari stok produk yang ada di galeri maupun di tempat usaha. Pela- ku UMKM di Kota Tangerang Selatan juga se- ring mengikuti pameran, bazar ataupun event- event tertentu. Selain itu, strategi promosi yang dilakukan yakni dengan penjualan perorangan seperti bertatapan langsung dengan konsumen, pengiklanan melalui kartu nama, dan media sosial seperti grup WhatsApp, Facebook, dan Instagram .
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
Hal ini dilakukan agar dapat menjaring reseller untuk menjual produk tersebut serta menerapkan potongan harga dan promosi dari mulut ke mulut.

## PENGHARGAAN
Puji syukur saya sampaikan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan ke- hendak-Nya sehingga terselesaikan penelitian ini. Selanjutnya ucapan terima kasih disampaikan kepada Dinas Koperasi dan UKM Kota Tangerang Selatan yang telah memberikan informasi menge- nai UMKM yang ada di Kota Tangerang Selatan. Selain itu kami mengucapkan terima kasih pula kepada para nara sumber yang telah memberikan waktu untuk melakukan wawancara sehingga pe- nelitian ini dapat terwujud.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. (2016).
Manajemen Pemasaran . Depok: PT Raja Grafindo Persada Amin Widjaja Tunggal. (2011). Pengantar Kecu- rangan Korporasi . Jakarta: Harvarindo. Anjasmoro, Diki Putro dan M. Kholid Mawardi.
(2017). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.
47 No. 2. “PERAN BRAND COMMUNITY DALAM MENCIPTAKAN BRAND IMAGE (Studi Kasus Pada Komunitas Vario Owner Club Malang)”.
Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers.
Dewi Jayanti Mandasari, Joko Widodo, Sutrisno Djaja. (2019). Jurnal Pendidikan Ekonomi:
Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Eko- nomi, dan Ilmu Sosial Vol. 13 No. 1. “Stra- tegi Pemasaran Usaha Mikro, Kecil dan Me- nengah Batik Magenda Tamanan Kabupaten Bondowoso”.
Dimas Hendika Wibowo, Zainul Arifin, Sunarti.
(2015). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.
29 No.1. “Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM”.
https://wearesocial.com/blog/2020/01/digital- 2020-3-8-billion-people-use-social-media
Herlambang, Susatyo. (2014). Basic Marketing (Dasar-dasar Pemasaran) Cara Mudah Me-
ma hami Ilmu Pemasaran . Yogyakarta: Kdt. Hutama, Cristanto Leona, Subagio. (2014). Analisa Pengaruh Dining Experience Terhadap Beha- vioral Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening . Jurnal Mana- jemen Pemasaran Petra , 2.
Karnelis. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap keputusan Konsumen mengguna- kan Jasa Hotel Kartika Langsa. Jurnal Mana- jemen dan Keuangan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Pase , 6.
Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 . Jakarta: Erlangga.
Laroche, M. et al. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media ?. International Journal of Information Management 33 © Elsevier Ltd. McAlexander, James H., John W. Schouten, and Harold F. Koenig, Building Brand Community, Journal of Marketing Vol. 66 (January 2002), 38-54.
Mursid, M. 2010. Manajemen Pemasaran (Edisi 1 Cetakan.6) . Jakarta: Bumi Aksara.
Shendy Swastika Sari, Sri Nuringwahyu, Ratna Niken Hardati. (2020). Jurnal JIAGABI ISSN 2302 - 7150 Vol. 9, No. 1, Januari 2020, hal. 43-54. “Strategi Bisnis Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Dalam Meningkatkan Penjualan”. Siska Maya. (2016). Journal of Applied Business and Economics Volume 2 Nomor 3. “Strategi Peningkatan Penjualan Usaha Kecil Me- nengah Melalui E-COMMERCE”.
Sriyana, J. (2010). Strategi Pengembangan Usaha Kecil Dan Menengah (UMKM): Studi Kasus Di Kabupaten Bantul. Simposium Nasional 2010: Menuju Purworejo Dinamis Dan Kreatif
(hal. 79-103). Purworejo.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmadinata, N.S. (2011). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Remaja Rosadakarya. T. Prasetyo Hadi Atmoko. (2018). Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recrea- tion Volume 1, Nomor 2. “Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan di Cavinton Hotel Yogyakarta”. Tjiptono, Chandra. (2012). Penerapan Strategik
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 4, No. 2, Desember 2020: 160 - 170
(Edisi 2) . Yogyakarta: ANDI.
Wijayanti, Titik. (2012). Marketing Plan! Perlukah? Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Zebua, Ade jermawinsyah. (2018). Analisis
Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Shopie Paris BC. Yenni Kecamatan Muara Bulian. Jurnal Ilmiah , 18 (2). 222-229.