## HUBUNGAN PELATIHAN DENGAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI KARYAWAN PADA PERUSAHAAN CIRCLE K CABANG MAKASSAR

## Aswar
Fakultas Psikologi, Universitas Indonesia Timur, Makassar aswar.phobia@gmail.com

## ABSTRAK
Persoalan  sumber  daya  manusia  (kemampuan  komunikasi)  yang  kurang  handal  dalam mengelolah  dan  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  akan  mengakibatkan ketidakpuasan pada pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan bentuk  dan  isi  materi  pelatihan  dengan  kemampuan  komunikasi  serta  melihat  hubungan kemampuan  komunikasi  karyawan  dengan  kepuasan  pelanggan  di  Circle  K  Cabang Makassar. Penelitian ini dilaksanakan pada karyawan Circle K Cabang Makassar. Penelitian lapangan (Field  Research), dengan  menggunakan  pendekatakan  metode  penelitan mixed method dengan tehnik kualitatif dan kuantitatif . Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 102 karyawan . Data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner. Selanjutnya dianalisis dengan  menggunakan  teknik  triangulasi  data  dan  teknik  korelasi  produk  momen.  Hasil observasi dan wawancara menunjukkan bahwa antara materi dan bentuk pelatihan memiliki hubungan  dengan  kemampuan  komunikasi  di  dalam  membentuk  sikap  dan  perilaku  serta menambah  pengetahuan  di  dalam  melayani  pelanggan.  Selanjutnya  hasil  penelitian  juga menunjukkan    kemampuan  komunikasi  karyawan  dengan  kepuasan  pelanggan  dengan kofesien korelasi P- value 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 dengan tingkat hubungan sebesar 78,8%  yang  dikategorikan  kuat..    Disimpulkan  bahwa  pelatihan  dengan  memperhatikan bentuk  dan  isi  pelatihan  sangat  berarti  terhadap  kemampuan  komunikasi  yang  memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan. Diharapkan adanya pelatihan yang terkhusus untuk meningkatkan  kemampuan  komunikasi,  sehingga  karyawan  dapat  memberikan  pelayanan sebaik mungkin di dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: pelatihan, kemampuan komunikasi, kepuasan pelanggan.

## ABSTRACT
The issue of  human resources  (communication  skills) are less reliable in  the manage and provide  service  to  customers  will  result  in  customer  dissatisfaction.  The  purpose  of  this research was to determine the relationship of form and content of the training material with the ability to see the relationship of communication and communication skills of employees with customer satisfaction at the Circle K Makassar Branch. The research was conducted in Makassar Branch Circle K employees. Research field (Field Research), using the mix method research methods with qualitative and quantitative techniques. The number of samples in this study were 52 employees. Data were collected through interviews and questionnaires. Then analyzed the data using triangulation techniques and product moment correlation technique. Observations  and  interviews  showed  that  between  matter  and  form  relationships  with training  in  communication  skills  in  shaping  attitudes  and  behaviors  as  well  as  increase knowledge  in  serving  customers.  Furthermore,  the  results  also  demonstrate  the  ability  of employee  communication  with  customer  satisfaction  with  cohesion  correlation  P-value  of 0.000 is less than 0.05. It was concluded that training with attention to the form and content of the training is very meaningful to the communication skills that have relationships with customer  satisfaction.  It  is  expected  that  training,  particularly  in  view  to  improve communication  skills,  so  employees  can  deliver  the  best  possible  service  in  the  boost customer satisfaction.
Keywords: training, communication skills, customer satisfaction.

## A. PENDAHULUAN
Manusia sebagai mahluk sosial dalam kesehariannya yang selalu melakukan proses interaksi dan berkomunikasi. Karena tanpa komunikasi,    maka interaksi tidak akan terjadi, begitu  juga  sebaliknya.  Komunikasi  pada  dasarnya  adalah  proses  penyampaian  ide  atau gagasan kepada seseorang dengan tujuan tertentu. komunikasi maka kita akan mengetahui sikap, keinginan dan perasaan seseorang.
Komunikasi pada dasarnya adalah proses penyampaian pesan kepada seseorang baik secara verbal maupun non-verbal, dengan tujuan untuk mempengaruhi atau mengetahui sikap dan  perasaan  seseorang.  Dengan  adanya  komunikasi,  maka  seseorang  bisa  berhubungan dengan  individu,  kelompok  atau  organisasi  tertentu.  Mengingat  begitu  pentingnya komunikasi,  maka  komunikasi  merupakan  bagian  yang  tak  terpisahkan  dalam  setiap keseharian  manusia.  Seperti  yang  dikatakan  oleh  Everett  (dalam  Cangara,  2011),  bahwa komunikasi  merupakan  bagian  kekal  dari  kehidupan  manusia  seperti  hanya  bernafas.
Sepanjang  manusia  ingin  hidup,  maka  ia  perlu  berkomunikasi.  Oleh  karena  itu  salah  satu yang  harus  dimiliki  oleh  individu  adalah  kemampuan  untuk  berkomunikasi  untuk mengoptimalkan kemampuannya dalam setiap proses interaksi.
Kemampuan  komunikasi  adalah  tingkat  keterampilan  penyampaian  pesan  oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu dan mengubah sikap, pendapat atau perilaku secara  keseluruhan  baik  secara  langsung  dengan  lisan  maupun  tidak  langsung  (Purwanto, 2006  :  20).  Karena  kemampuan  komunikasi  merupakan  salah  satu  keterampilan  yang dimilikiimoleh  seseorang  maka  perlunya  seseorang  meningkatkan  kemampuan komunikasinya  dengan  cara  melakukan  pelatihan  atau  ikut  dalam  suatu  program  yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan individu.
Pelatihan  menurut  Rivai  dan  Sagala  (2009:212)  adalah  proses  secara  sistematis mengubah  tingkah  laku  karyawan  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Pelatihan  berkaitan dengan keahlian dan kemampuan karyawan untuk melaksanakan pekerjaannya. Oleh karena itu  salah  satu  item  yang  menjadi  perhatian  perusahaan  Circle  K  adalah  meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
beberapa  perusahaan  yang  kurang  menyadari  akan  pentingnya  kemampuan komunikasi  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat,  mengakibatkan perusahaan tersebut mendapat komlen dari konsumen. Berdampak pada proses penjualan dan pada akhirnya menyebabkan perusahaan tersebut tutup.
Menyadari  hal  tersebut  maka  Circe  K  Cabang  Makassa,  memberikan  perhatian khusus dalam meningkatkan kemampuan karyawan, hal tersebut terlihat, dalam disetiap sesi pelatihan mulai dari tahap bacis sampai kepada intermedit selalu menyisipkan materi yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan. Hal tersebut berdasarkan penjelasan HRD Circle K Cabang Makassar pada  saat Wawancara dilakukan:
Kami  disini  selalu  memberikan  pelatihan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan. Salah satu usaha yang kami lakukan adalah meningkatkan  kemampuan  komunikasi  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan    mulai  dari  karyawan  biasa  sampai  kepada  survivor,  sampau  kepada  level manager,sehingga materi kemampuan komunikasi selalu disisipka disetiap sesi pelatihan.
Hal ini menunjukkan bahwa dalam proses peningkatan kualitas sumberdaya manusia di  perusahaan  Circle  K  Cabang  Makassar  salah  satu  fokus  utamanya  adalah  kemampuan komunikasi karyawan. Melalui pelatihan diharapkan kemampuan karyawan bisa meningkat
khususnya  kemampuan  komunikasi,  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  pelayanan  yang sesuai visi dan misi perusahaan.
Berdasarkan latar belakang di atas maka peneliti ingin melihat hubungan Pelatihan dengan Kemampuan Komunikasi Karyawan Perusahaan Circle K Cabang Makassar. Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  hubungan  pelatihan  dengan  kemampuan komunikasi di perusahaan Circle K Cabang Makassar. Penelitian ini dilaksanakan di kantor dan semua toko Circle K Cabang Makassar.

## B. METODE PENELITIAN

## 1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan di kantor dan took Circle K Cabang Makassar, Bulan Januari – Mei 2016.

## 2. Populasi dan Teknik Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan yang bekerja  di seluruh toko Circle K Cabang Makassar sebanyak 108 orang.  Teknik penariakn sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling dengan metode eksidental sampling  (Sugiono, 2012).  Penentuan  besaran  jumlah  sampel  responden  yang  tersedia  dipilih  dengan menggunakan menggunakan rumus Slovin (dalam Bungin, 2013). Rumusnya adalah:
n = 𝑁 1+ 𝑁𝑒 2
n  = ukuran sampel N = ukuran populasi
E  =  persentase  kelonggaran  ketidak  telitian  karena  kesalahan  pengambilan  sampel yang ditolerir dimana ditetapkan 10%
Berdasarkan  jumlah  populasi  karyawan  periode  Maret  2016  sebanyak  108  dengan menggunakan  rumus  Solvin  dan  tingkat  kesalahan  pengambilan  sampel  yang  ditolerir ditetapkan 5 % maka jumlah sampel dalam penelitian diperoleh 102 orang karyawan.

## 3. Metode Pengampulan Data
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disusun dalam  bentuk  pernyataan  dengan  mengikuti  Skala  Likert  yang  telah  dimodifikasi. Selanjutnya  pengujuan  instrumen  penelitian  dilakukan  berdasarkan  Uji  Validitas  dan  Uji Reliabilitas.

## 4. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik korelasi Pearson atau  sering  juga  disebut  Korelasi Product  Momen ,  merupakan  alat  uji  statistik  yang digunakan untuk menguji hipotesis asosiatif (uji hubungan) dua variabel bila data berskala interval  atau  rasio.  Data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan  data statistik dengan menggunakan SPSS 20.

## C. HASIL PENELITIAN

## 5. Karaktersitik Sampel
Jumlah subjek yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan bisa dilihat pada tabel 1  dimana  perempuan  lebih  tinggi  sebanyak  62  orang  (60,78%)  dibanding  subjek  berjenis kelamin  laki-laki  sebanyak  40  orang  (39,22%).  Sedangkan  diperoleh  gambaran  bahwa jumlah subjek yang terbesar berasal dari peserta pelatihan tingkat Intermediate sebanyak 44 orang  (42,30%),  29  orang  (28.85%)  berasal  dari  peserta  pelatihan  tingkatan advance ,  dan subjek yang dari pelatihan tingkatan basic sebanyak 29 orang (28,85%) . Sedangkan untuk menjawab pertanyaan kualitatif, maka adapun karakteristik dalam pemilihan informan yaitu: untuk informan adalah orang yang mengetahui prosedur pelatihan seperti merencanakan dan melaksanakan pelatihan dan peserta pelatihan yang pernah mengikuti pelatihan.

## 6. Analisis Uji Hipotesis
Penelitian  ini  secara  umum  bertujuan  untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh kemampuan  komunikasi  karyawan  dengan  kepuasan  pelanggan  pada  perusahaan  Circle  K Cabang  Makassar.  Berdasarkan  data  yang  masuk  sebanyak  102  responden  dengan menggunakan SPSS 20.00 maka harus memenuhi persyaratan yaitu validitas dan reabilitas, uji normalitas, homogenitas  dan kemudian uji korelasi produk momen.
Hasil  uji  normalitas  menunjukkan  bahwa  data  yang  diperoleh  untuk  variabel kepuasan pelanggan memperoleh K-S-Z = 1,268 dengan signifikan sebesar 0,08. Sehingga dapat disimpulkan bahwa p > 0,05 (0,08 > 0,05). Hasil tersebut menunjukkan bahwa sebaran data memiliki distribusi normal. Dan variabel kemampuan komunikasi memperoleh K-S-Z = 1,600 dengan signifikan sebesar 0,12. Sehingga dapat disimpulkan bahwa p>0,05 (0,12 > 0,05). Hasil tersebut menunjukkan bahwa sebaran data memiliki distribusi normal.
Hasil uji linieritas menunjukkan bahwa uji linieritas antara kemampuan komunikasi dengan  kepuasan  pelanggan diperoleh  nilai F 𝑙𝑖𝑛𝑖𝑒𝑟𝑖𝑡𝑦 =  0,000,  signifikansi  (p)  =  0,005 (p<0,05).  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  kemampuan  komunikasi  dan  kepuasan pelanggan  memiliki  korelasi  yang  searah  (linier).  Hasil  uji  homogenitas  menunjukkan populasi penelitian bervarian sama dengan nilai Ievene statistic = 0,645 signifikansi (p) = 0,824 (p>0,05).
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  dari  102  responden  bisa  dilihat  di  tabel  3  dapat dijelaskan bahwa besar nilai signifikan (2-tiled) adalah 0,000, angka ini lebih kecil daripada 0,05.  Hasil  tersebut  dimaksudkan  bahwa  ada  korelasi  yang  signifikan  antara  kemampuan komunikasi  dengan  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  awal diterima bahwa ada hubungan antara kemampuan komunikasi dengan kepuasan pelanggan dengan  signifingkasi  sebesar  0.000  artinya  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  nilai distribusi sebesar 77,8.

## D. PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  adanya  hubungan  bentuk  dan  materi pelatihan dalam meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan, selain itu juga hubungan korelasi yang telah dilakukan oleh peneliti dapat dijelaskan bahwa besar nilai signifikan (2- tiled) adalah 0,000, angka ini lebih kecil daripada 0,05. Sesuai dengan ketentuan yang berlaku, hasil  tersebut  dimaksudkan  bahwa  ada  korelasi  yang  signifikan  antara  kemampuan komunikasi dengan kepuasan pelanggan.
Hubungan materi dan pelatihan terhadap kemampuan komunikasi,  peneliti melihat bahwa  secara  kolektif  kemampuan  komunikasi  karyawan  meningkat  karena  adanya perbedaan  pengetahuan  ditiap  tingkatan  pelatihan.  Namun  secara  individu  kemampuan
komunikasi  untuk  tiap  karyawan  ada  karyawan  yang  memperoleh  nilai  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  karyawan  yang  berada  pada  tingkatan basic dan advance .  Ada  juga nilai intermediate yang paling rendah dibandingkan dengan basic . Hal tersebut disebabkan karena  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kemampuan  berkomunikasi  karyawan diantaranya: pengetahuan, motivasi dan sikap.
Hal  tersebut  diatas  senada  dengan  yang  diungkapkan  oleh    Bran  Spitzberg  dan Wiliam  Cupach  (dalam  Payne,  2005)  membagi  tiga  komponen  kompetensi  komunikasi seorang  komunikator  yaitu;  1) Knowledge ,  untuk  mencapai  tujuan  dari  komunikasi, komunikator  harus  memiliki  pengetahuan  yang  dibutuhkan  dalam  berkomunikasi  secara efektif  dan  tepat.  2) Motivation, merupakan  hasrat  atau  keinginan  seseorang  untuk melakukan  atau  tidak  melakukan  sesuatu.  3) Sikap, meliputi  tindakan  nyata  dan  perilaku merupakan  kemampuan  seseorang  dalam  mengelola  perilaku  yang  diperlukan  dalam berkomunikasi secara tepat dan efektif. Kemampuan ini meliputi beberapa hal seperti other orientation, sosial anxiety , dan expressiveness.
Selanjutnya, hasil yang diperoleh menunjukkan adanya hubungan antara kemampuan komunikasi  karyawan  dengan  kepuasan  pelanggan  di  Circle  K  cabang  Makassar.  Hasil penelitian di ini sejalan dengan penelitian Mirah (2011), hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan  di  Wing  Amerta  RSUP  Sanglah  Denpasar  dan  kepuasan  berpengaruh  positif  dan signfikan terhadap word of mouth (WOM) pasien rawat jalan di Wing Amerta RSUP Sanglah Denpasar.
Berdasarkan  hasil  data  diatas  peneliti  melihat  hubungan  yang  sangat  kuat  antara kemampuan komunikasi karyawan dalam hal ini pelayanan  yang diberikan oleh karyawan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Semakin  bagus  kemampuan  komunikasi  karyawan  maka kepuasan  pelanggan  semakin  tinggi.  Sebaliknya  semakin  kurang  baik  kemampuan komunikasi karyawan maka akan semakin kurang puas pelanggan.
Menurut Sitinjak dkk.,  (2004) kualitas layanan  ( service quality ) sangat  bergantung pada tiga hal, yaitu: sistem, teknologi, dan manusia. Faktor manusia memberikan kontribusi yang sangat besar, sehingga kualitas layanan lebih sulit ditiru dibandingkan dengan kualitas produk dan harga. Oleh karena pembinaan sumber daya manusia yang diberikan oleh Circle
K memiliki peranan yang sangat penting dalam mewujudkan kepuasan pelanggan. Dalam hal ini  Circle  K  berusaha  untuk  meningkatkan  kemampauan  komunikasi  karyawan  dalam melayani pelanggan. Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi seseorang menurut Bran Spitzberg  dan  Wiliam  Cupach  (dalam  Payne,  2005)  membagi  tiga  komponen  kompetensi komunikasi  seorang  komunikator  yaitu,  1) Knowledge ,  untuk  mencapai  tujuan  dari komunikasi,  komunikator  harus  memiliki  pengetahuan  yang  dibutuhkan  dalam berkomunikasi  secara  efektif  dan  tepat.  2) Motivation, merupakan  hasrat  atau  keinginan seseorang untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu. 3) Sikap, meliputi tindakan nyata dan perilaku merupakan kemampuan seseorang dalam mengelola perilaku yang diperlukan dalam berkomunikasi secara tepat dan efektif. Oleh karena itu, Circke K melakukan pelatihan untuk  meningkatkan  kemampuan  komunikasi  karyawan  dengan  harapan  agar  karyawan dapat  memberikan  pelayanan  dengan  sebaik  mungkin  sehingga  kepuasan  pelanggan  bisa tercapai. Karena pada dasarnya dengan adanya pelatihan perusahaan bisa mengembangkan pengetahuan, keterampilan dan sikap karyawan.
Pelayanan yang diberikan oleh karyawan pasti akan melibatkan proses komunikasi. Proses  komunikasi  yang  terjadi  antara  karyawan  dengan  pelanggan  dengan  menggunakan proses komunikasi secara primer, karena jelas antara karyawan dan pelanggan terjadi proses komunikasi  dalam  situasi  tatap  muka,  dimana  tanggapan  komunikan  akan  dapat  segera diketahui dan umpan balik yang terjadi secara langsung oleh karena itu komunikasi karyawan memiliki peran yang sentral dalam menentukan kepuasan pelanggan.
Pendapat  diatas  diperkuat  oleh  menurut  Nickles  (dalam  Dharmmesta,  2008) komunikasi  pemasaran  merupakan  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  pembeli  dan penjual  yang  sangat  membantu  dalam  pengambilan  keputusan  dibidang  pemasaran,  serta mengarahkan  pertukaran  agar  lebih  memuaskan  dengan  cara  menyadarkan  semua  pihak untuk berbuat lebih baik.
Definisi diatas menyatakan bahwa komunikasi kemampuan komunikasi  merupakan aspek  yang  sangat  berhubungan  dengan  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  dan  karyawan sebagai  pihak  yang  terlibat  dalam  proses  komunikasi  akan  mendengarkan,  beraksi  dan berbicara  sehingga  tercipta  hubungan  pertukaran  yang  memuaskan.  Jadi  kemampuan
komunikasi  karyawan  sangat  menentukan  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan khususnya di Circle K yang bergerak dibidang jasa.
Dengan kemampuan komunikasi karyawan yang terdiri dari pengetahuan, motivasi dan sikap terbuka dalam melayani pelanggan akan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Oleh karena itu, Circle K selalu berusaha meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan melalui  pelatihan  yang  dilaksanakan  oleh  Circle  K  Cabang  Makassar.  Demi  untuk terciptanya pelayanan maksimal kepada pelanggan sesuai dengan visi dan misi Circle K.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Kemampuan komunikasi karyawan memiliki pengaruh yang besar tehadap kepuasan pelanggan. Ada hubungan yang signifikan antara kemampuan komunikasi dengan kepuasan pelanggan. Komunikasi pelanggan merupakan hal yang sangat berperan dalam meningkatkan kepuasan  pelanggan.  Semakin  bagus  kemampuan  komunikasi  karyawan,  maka  kepuasan pelanggan akan semakin meningkat. Oleh karena itu, sebaiknya karyawan selalu berusaha meningkatkan  kemampuan  komunikasinya  dengan  cara  mengikuti  pelatihan  dan menginternalisasikan visi dan misi perusahaan kedalam diri setiap karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin B. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Cetakan Tujuh. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Dharmmesta  B. (2008). Manajemen Pemasaran Analisis Konsumen . Yogyakarta: BPFE. Gerson  R.  F.  (2004). Mengukur  Kepuasan  Pelanggan .  Johor  DaruI  Takzim,  Malaysia: Pelangi Sdn. Bhd
Mirah A.P.(2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Word Of Mouth Studi Kasus Pasien Rawat Jalan Di Wing Amerta Rsup Sanglah Denpasar (Tesis). Denpasar: Universitas Udayana.
Payne  H.  J.  (2005).  Reconceptualizing  Social  Skills  in  Organizations  :  Exploring  the Relationship  Between  Communication  Competence.  Job  performance  and supervisory roles. Journal of Leadership & Organizational Studies , Vol 11, No. 2. Rivai  V.  &  Sagala  E.  L.  (2011). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Untuk  Perusahaan. Jakarta: PT . Raja Grafindo Persada.
Sitinjak T. (2004). Model Matriks Konsumen Untuk Menciptakan Superior Customer Value . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta. Tangkisan H.N. (2007). Manajemen Publik . Jakarta: PT Grasindo ( http://www.suaramerdeka.com, akses tanggal 20 Juni 2014)
Tabel 1.  Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Total Persentase Laki-Laki 40 39,22% Perempuan 62 60,78% Total 102 100% Tabel 2. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkatan Pelatihan Tingkatan Pelatihan Total Persentase Basic 29 28,85% Intermediate 44 42,30% Advamce 29 28,85% Total 102 100%
Tabel 3. Hasil Uji Korelasi Kempuan Komunikasi Karyawan  Dengan Kepuasan
Pelanggan Kemampuan Komunikasi Kepuasan Pelanggan Kemampuan Komunikasi Pearson Correlation 1 .778 ** Sig. (2-tailed) .000 N 260 260 Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation .778 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 260 260 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)