PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI UD. SENTOSA
Bambang Trilaksono 1 , Helena Sidharta 2 , I Gusti Bagus Yosia Wiryakusuma 3
International Business Management, Universitas Ciputra E-mail: btri01@student.uc.ac.id 1 1 , Helena@ciputra.ac.id 2 2 & bagus.yosia@ciputra.ac.id 3 3
Abstract:  This  research  is  conducted  done  because  of  increased  wood  processing  results  in  Indonesia  but  the company  does not gap any  increase in income. From the pre-survery that has been done, it shows that price and product quality become the factors that can increase revenue. Therefore, the purpose of this research is to ensure the influence of price and product quality on consumer loyalty at UD. Sentosa. This research uses quantitative. The population of this research is consumers of UD. Sentosa and that are samples in this research are consumers who have  ever  does  repeat  purchase  at  least  twice.  Data  that  is  obtained  user  questionnaires  distributed  to  67 respondents. The sampling technique that is used in this research used a accidentally sampling. The results of this research indicates that there is a positive and significant effect of price on consumer loyalty and product quality on consumer loyalty at UD. Sentosa.

## Keywords: customer loyalty, price, product quality
Abstrak: Penelitian  ini  dilakukan  karena  adanya  hasil  pengolahan  kayu  yang  meningkat  di  indonesia  tetapi perusahaan  tidak  mengalami  kenaikan  pendapatan.  Dari  pra-survery  yang  telah  dilakukan,  menunjukan  bahwa harga dan kualitas produk yang menjadi faktor yang dapat meningkatkan pendapatan. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan  untuk  memastikan  adanya  pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  di  UD. Sentosa.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  untuk  menganalisis  masalah  yang  ada.  Populasi  dari penelitian  ini  yaitu  konsumen  dari  UD.  Sentosa  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  konsumen  yang  pernah melakukan pembelian ulang minimal dua kali. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini menggunakan teknik accidentally  sampling .  Data  yang  didapatkan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan  kepasa  67 responden.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dari  harga  terhadap loyalitas konsumen dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di UD. Sentosa.
Kata kunci: harga, kualitas produk, loyalitas konsumen
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019: 334-341

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  yang  memiliki  lahan  perhutanan  yang  cukup  besar,  menurut Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK) total luas kawasan hutan produksi Indonesia adalah seluas 68,82 juta hektare . Namun pada Mei 2018, luas pemanfaatan hutan produksi adalah 30,23 juta hektare. hasil statistik tabel 1.1 yang dilakukan BPS pada tahun 2012 hingga 2017 mengalami kenaikan pada jumlah produksi kayu di Indonesia. Jumlah angka tertinggi dalam produksi kayu gergajian terdapat pada tahun 2017 dengan jumlah 2.812.812 m3. Ketua Asosiasi Industri Kayu Gergajian dan Kayu Pertukangan Indonesia atau Indonesian  Sawmill  and  Wood  Working  Association (ISWA)  Soewarni  mengatakan  bahwa volume kayu olahan  akan  naik  sebesar  10%. Menurut  ketua  ISWA  Jawa  Timur,  Choiril  Muchtar  M.,  proyeksi  tersebut seiring  dengan  besarnya  kontribusi  wilayah  Jatim  terhadap  total  industri  kayu  Indonesia.  Jawa  Timur menyumbang  39,7  %  ke nasional.  UD. Sentosa  merupakan perusahaan yang bergerak  di  bidang  manufaktur yaitu  produksi  kayu  olahan  setengah  jadi.  Kayu  yang  UD.  Sentosa  tawarkan  adalah  jenis  kayu  kamper, bengkirai dan meranti yang mana kayu tersebut cukup bersaing secara kualitas maupun ketahanan. Perusahaan ini berdiri sejak  tahun 2008 yang merupakan perusahaan keluarga. Dengan  adanya fenomena meningkatnya produksi  industri  pengolahan  kayu  di  Indonesia,  UD.  Sentosa  berharap  agar  pendapatan  sesuai  target  yang diinginkan.  Oleh  karena  itu  peneliti  memutuskan  untuk  melakukan  penelitian  dengan  topik  pengaruh  harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di UD. Sentosa.

## LANDASAN TEORI

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012;  dalam  Lubis  &  Hidayat,  2017)  Harga  adalah  keuntungan pelanggan yang didapat dari sebuah produk dengan memberikan jumlah uang untuk mengganti suatu produk. Menurut Sumarni (2000; dalam Irfan, 2018), harga adalah uang yang dikeluarkan untuk mendapatkan suatu barang atau layanan. Menurut  Fure (2013; dalam Gain, et.al. ,  2017) dan menurut Krisdayanto, et.al . (2018) harga  menggunakan  indikator  antara  lain  :  1)  Harga  barang  yang  dapat  dijangkau.  2)  Persaingan  harga.  3) Kesesuaian harga dengan kualitasnya. 4) Potongan Harga.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  menurut  Anwar  (2015;  dalam  Gonga,  2018)  untuk  menciptakan  konsep  sebuah produk yang berkualitas adalah produk yang dapat diterima oleh konsumen dan sesuai kebutuhan konsumen. Menurut  Rofiq  &  Hufrom  (2018)  dan  menurut  Simon  &  Sembiring  (2019)  mengatakan  bahwa  indikator kualitas produk adalah: 1) Kualitas bahan baku. 2) Daya Tahan Produk. 3) Bentuk. 4) Kesesuaian.

## Loyalitas Konsumen
Menurut Tjiptono (2014; dalam Arifin et.al., 2019) Seseorang yang sebelumnya telah membeli merek-merek dengan menunjukkan sikap yang sama dalam situasi yang sama. Adapun indikator menurut Arifin et al. (2019) adalah sebagai berikut: 1) Melakukan pembelian atau transaksi ulang. 2) Memberikan referensi kepada orang lain. 3) Tidak tertarik dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  pertama  dilakukan  oleh  Dimyati  dan  Subagio  (2016)  Peneliti  mendapatkan  sejumlah  133 responden  untuk  mengetahui  penelitian  diterima  atau  ditolak  dengan  membagikan  kuisioner  kepada responden.  Penelitian  yang  digunakan  ialah  purposive  sampling.  Hasil  ini  menyatakan  variabel  harga berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Relevansi  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah variabel  harga  terhadap  loyalitas  konsumen.  Penelitian  kedua  dilakukan  oleh  Bulan  (2016)  Peneliti  ini mendapatkan  sampel  96  responden  untuk  mengetahui  penelitian  diterima  atau  ditolak  dengan  penyebaran kuisioner.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisishregresi  linier  berganda.  Hasil  yang  dinyatakan  pada penelitian  ini  berpengaruh  signifikan  pada  variabel  harga  terhadap  loyalitas  konsumen.  Relevansi  dengan penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah  variabel  harga  terhadap  loyalitashkonsumen.  Penelitian  ketiga  ini dilakukan oleh Subaesbani et al. (2019) Data penelitian ini menggunakan kuisioner untuk mendapatkan hasil dan  menggunakan  metode  penelitian  SEM.  Hasil  dari  penelitian  ini  memiliki  kontribusi  yang  positif  pada
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019: 334-341
variabel harga terhadap loyalitas konsumen. Relevansi dengan penelitian yang akan dilakukan adalah variabel harga terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian keempat diambil dari Xhema et al. (2018) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas  produk  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  menggunakan  data  yang dikumpulkan melalui kuesioner terdistribusi normal untuk sampel 100 pelanggan yang dipilih secara acak dari tiga  perusahaan  ritel  utama  di  Kosovo.  Metode  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  kuantitatif  dengan menggunakan model  regresi.  Hasil  dari  penelitian ini  memberikan hasil  antara kualitas  produk dan loyalitas pelanggan  memiliki  pengaruh.  Relevansi  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah  variabel  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen.  Penelitian kelima  diambil  dari  Tafsir  et  al.  (2018)  Penelitian ini untuk mengetahui  apakah  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitashpelanggan.  Penelitan  ini  menggunakan teknik  random  sampling  dengan  analisis  regresi  linier  berganda.  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan instrumen  kuesioner.  Jumlah  sampel  ditentukan  dengan  menggunakan  metode  Krejcie  dan  Morgan  untuk mendapatkan  sampel  dari  226  orang.  Hasil  dari  penelitian  ini  menyatakan  variabel  dari  kualitas  produk terhadap  loyalitas  konsumen  memiliki  pengaruh.  Relevansi  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan  adalah variabel kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian yang dilakukan oleh Dimyati dan Subagio (2016) menyatakan variabel harga berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bulan  (2016)  dinyatakan  berpengaruh pada  penelitian  yang  hasilnya  signifikan  pada  variabel  harga  terhadap  loyalitas  konsumen.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Subaesbani et  al. (2019) memiliki  kontribusi  yang  positif  pada  variabel  harga  terhadap loyalitas konsumen . Penelitian yang diambil dari Xhema et al. (2018) penelitian ini memberikan hasil antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh. Penelitian yang diambil dari Tafsir et al. (2018) memiliki  hasil    yang  menyatakan  variabel  dari  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  memiliki pengaruh.  Kelima  penelitian  tersebut  yang  mendasari  penelitian  ini  karena  kesamaan  variable  beserta  sama metode penelitiannya.

## Hipotesis
Dari hasil perhitungan yang didapatkan dari penelitian Dimyati & Subagio (2016) variabel harga berpengaruh berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hasil  dari  penelitian  Bulan  (2016)  juga menyatakan  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Menurut  Subaesbani,  et.al.  (2019) menyatakan hasil penelitian harga terhadap loyalitas berpengaruh. Dalam Subaesbani, et.al. (2019) penelitian memberikan hasil kontribusi yang positif pada harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. H 1 = Harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen UD. SENTOSA.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  Tafsir,  et.al.,  (2018)  kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  konsumen.  Kualitas  mempunyai  arti  yang sangat  penting  bagi  konsumen  dalam  keputusan  pembeliannya  terhadap  suatu  produk.  Hasil  penelitian  dari Xhema,  et.al.  (2018)  juga  menyatakan  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen. Dalam  penelitian  Minar  &  Safitri  (2017)  menunjukkan  kualitas  produk  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H 2 = Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen UD. SENTOSA.
Gambar 1. Kerangka Konseptual
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019: 334-341

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  deskriptif  dengan  cara  membagikan kuisioner  sebagai  alat  survei  dengan  tujuan  mendapatkan  gambaran,  kondisi,  situasi  atau  menjadikan  objek penelitian yang timbul di masyarakat (Bungin: 2015)
Populasi dan Sampel
Populasi  dari  penelitian  ini  ialah  80  konsumen  yang  telah  melakukan  minimal  dua  kali  pembelian ulang. Simple  random  sampling digunakan  sebagai  teknik  pengambilan  sampel.  Dari  kriteria  tersebut ditetapkan  jumlah  sample  penelitian  ini  sebanyak  67  konsumen.  Penetapan  jumlah  minimal  sampel menggunakan rumus slovin, hasil yang didapatkan dari rumus slovin berjumlah 67 konsumen untuk dijadikan sampel.
Gambar 2. Perhitungan Jumlah Sampel

## Metode Pengumpulan Data
Sumber  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  data  primer  yang  didapatkan  dari kuesioner yang sebarkan dan diisi oleh  responden yang memenuhi kriteria, dan juga data sekunder melalui data konsumen, jurnal dan internet.
Pengukuran variabel harga (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) , dan loyalitas konsumen (Y) menggunakan data primer  yaitu  kuesioner  dengan  skala Likert yang  memiliki  ketentuan  sebagai  berikut:  Sangat  Tidak  Setuju (STS) bernilai 1, Tidak setuju (TS) bernilai 2,Kurang Setuju (KS) bernilai  3, Netral (N) bernilai 4 dan Sangat Setuju  (SS)  bernilai  5.  Setelah  mendapatkan  jawaban  dari  responden,  maka  dilakukan  uji  validitas  dan reliabilitas untuk mengetahui keabsahan alat ukur yang digunakan.

## Metode Pengolahan Data
Pengolahan data pada penelitian ini didapatkan dengan melakukan uji analisis regresi linier berganda dengan  persamaan  pada  gambar  3.  Sebelumnya,  peneliti  melakukan  uji  asumsi  klasik  (uji  normalitas,  uji heteroskedastisitas  dan  uji  linieritas)  sebagai  persyaratan  dalam  analisis  regresi  linier  berganda.

## Gambar 3. Persamaan Regresi Linier Berganda
Kemudian peneliti melakukan uji-uji berikut untuk menjawab hipotesis. Uji F digunakan untuk menguji hasil model regresi untuk mengetahui signifikan atau tidak. Jika tingkat signifikansi uji F  lebih kecil dari < 0,05, maka  variabel  bebas  memiliki  pengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  terkait  dan  sebaliknya  (Priyatno, 2014:157).  Uji  T  digunakan  untuk  mengetahui  koefisien  regresi  secara  parsial  dan  pengaruh  signifikan  atau tidak. Jika tingkat signifikansi < 0,05 maka variabel berpengaruh secara parsial (Priyatno, 2014 : 162). UJi R untuk  mengukur  kekuatan  pengaruh  variabel  bebas  yang  lebih  dari  dua  variabel  bebas  dalam  model  regresi terhadap variabel terikat. Uji R2 untuk menunjukkan pengaruh koefisian determinasi variabel bebas terhadap variabel  terikat.  Nilai  koefisien  determinasi  dimulai  angka  nol  sampai  angka  satu.  Jika  R2  mendekati  satu maka variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. (Priyatno, 2014 : 156). Menurut Sugiyono (2017) bila terdapat kesamaan antara data terjadi pada obyek yang diteliti maka penelitian dinyatakan valid. Validitas dalam penelitian ini dapat diukur dengan rumus product moment pearson dengan tolak ukur nilai kesalahan yang  ditolerir  adalah  #=5%,  serta  sig  <  5%  maka  disebut  valid,  dan  sebaliknya.  Menurut  Ghozali  (2016) Reliabilitas  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap  konsisten,  apabila  dilakukan
pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala  yang  sama  dengan  menggunakan  alat  pengukut  yang  sama pula.  Reliabilitas  dapat  diukur  menggunakan  metode  Cronbach  Alpha  untuk  menyatakan  bahwa  suatu indikator dapat dikatakan reliable jika nilai Cronbach Alpha lebih besar daripada 0,6.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Metode Analisis Data
UD. Sentosa merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur yaitu produksi kayu olahan setengah jadi.  Kayu  yang  UD.  Sentosa  tawarkan  adalah  jenis  kayu  kamper,  bengkirai  dan  meranti  yang  mana  kayu tersebut  cukup  bersaing  secara  kualitas  maupun  ketahanan.  Perusahaan  ini  berdiri  sejak  tahun  2008  yang merupakan perusahaan keluarga.
Hasil  pengumpulan  data  kuesioner,  nilai  rata-rata  pada  variabel  X1  (harga)  adalah  3,8172,  artinya responden  setuju  dengan  indikator  pada  variabel  harga.  Perolehan  nilai  standar  deviasi  tertinggi  ada  pada pernyataan pertama  (X1.1), yaitu  sebesar  1,12172,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa penyebaran  data  adalah cukup  beragam.  Sedangkan  perolehan  nilai  mean  tertinggi  adalah  pernyataan  pertama  (X1.1),  yaitu  sebesar 3,8806,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  responden  setuju dengan  indikator  yang  ada pada  pernyataan  pertama yaitu “Harga yang ditawarkan UD. Sentosa terjangkau oleh konsumen”. Hasil pengumpulan data kuesioner, diketahui  bahwa  nilai  ratarata  pada  variabel  X2  (kualitas  produk)  adalah  3,7873,  artinya  responden  setuju dengan indikator pada variabel kualitas produk. Perolehan nilai standar deviasi tertinggi ada pada penyataan kedua  (X2.2)  yaitu  sebesar  1,13135,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  penyebaran  data  adalah  cukup  beragam. Sedangkan perolehan nilai tertinggi ada pada pernyataan keempat (X2.4) yaitu sebesar 3,8507 sehingga dapat dikatakan bahwa  responden setuju  dengan  indikator  yang  ada  pada  pertanyaan  keempat  yaitu  “UD. Sentosa menjual produk yang sesuai standar SVLK perhutani”. Hasil pengumpulan data kuesioner, diketahui bahwa nilai  rata-rata  pada  variabel  Y  (loyalitas)  adalah  3,7214,  artinya  responden  setuju  dengan  indikator  pada variabel  loyalitas.  Perolehan  nilai  standar  deviasi  tertinggi  ada  pada  pernyataan  kedua  (Y1.2)  yaitu  sebesar 1,09002,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  penyebaran  data  cukup  beragam.  Sedangkan  perolehan  nilai  mean tertinggi ada pada pertanyaan pertama (Y1.1) yaitu sebesar 3,7761 sehingga dapat dikatakan bahwa responden setuju  dengan  indikator  yang  ada  pada  pertanyaan  pertama  yaitu  “Saya  akan  membeli  ulang  jika  penjual mampu memberikan performa yang sama dengan sebelumnya”.
Selanjutnya,  peneliti  menguji  validitas  dan  reliabilitas.  Variabel  harga  (X1)  dibuat  oleh  peneliti  dan dapat dilihat bahwa nilai nilai signifikansi <0,05, yang berarti bahwa empat pernyataan dalam kuesioner yang dibuat  oleh  peneliti  bernilai  signifikansi.  Variabel  kualitas  produk  (X2)  memiliki  empat  pernyataan  yang dibuat  oleh  peneliti  dan  dapat  dilihat  bahwa  nilai  nilai  signifikansi  <0,05,  maka  dapat  dinyatakan  bahwa keempat pernyataan tersebut valid. Variabel loyalitas (Y) memiliki tiga pernyataan yang dibuat oleh peneliti dan  dapat  dilihat  bahwa  nilai  nilai  signifikansi,  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  ketiga  pernyataan  tersebut valid.
Hasil uji reliabilitas menunjukkan nilai cronbach’s alpha variabel harga sebesar 0,774 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel harga reliabel. Variabel kualitas produk memiliki nilai cronbach alpha sebesar 0,766 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kualitas produk reliabel. Variabel loyalitas memiliki nilai cronbach alpha sebesar 0,808 sehingga 8 sehingga dapat dikatakan bahwa 29 variabel loyalitas reliabel. Ketiga variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha >0,6 , maka ketiga variabel dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.
Berdasarkan  lampiran  uji  normalitas,  titik  yang  berada  pada  gambar  mengikuti  dan  tidak  jauh  dari garis, sehingga sesuai dengan ketentuan yaitu titik-titik tidak menjauh dari garis dan menyebar, maka dapat disimpulkan  bahwa  penyebaran  data  pada  penelitian  ini  berdistribusi  normal.  Berdasarkan  pengujian  uji heterokedastisitas,  titik  yang  berada  pada  gambar  menyebar  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu  yang  mana sesuai  dengan  ketentuan  yaitu  titik-titik  tidak  membuat  pola  tertentu  dan  menyebar di  atas  dan  di  bawah  0, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heterokedastisitas  pada  model  regresi  penelitian  ini. Berdasarkan pengujian pada Tabel 4.11, diketahui bahwa nilai sig. dari variabel harga adalah sebesar 0,000
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019: 334-341
sedangkan nilai sig. dari variabel kualitas produk adalah sebesar 0,000. Kedua variabel bebas dalam penelitian ini memiliki nilai signifikansi yang sesuai dengan ketentuan yatu kurang dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa kedua variabel memiliki hubungan linear terhadap variabel terikat dalam penelitian ini.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan yang dihasilkan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y= 0,038 + 0,733 X 1 + 0,233 X 2
Keterangan :
Y
= Loyalitas konsumen
X 1 = Harga X 2 = Kualitas produk
Berdasarkan persamaan regresi linear tersebut, menunjukkan bahwa loyalitas konsumen akan konstan sebesar  0,038  ketika  variabel  lain  yaitu  harga dan  kualitas  produk  bernilai  0.  Variabel  harga  memiliki  nilai 0,733 dan variabel kualitas produk memiliki nilai 0,233.
Melihat  pada  tabel  menunjukkan  bahwa  hasil  nilai  sig.  0,000  dan  memiliki  nilai  <0,05  yang ditetapkan.  Nilai  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  harga  dan  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang signifikan secara bersama terhadap loyalitas konsumen di UD. Sentosa. Data yang ditampilkan terlihat bahwa nilai  uji  t  variabel  harga  adalah  sebesar  0,000  dan  nilai  variabel  kualitas  produk  adalah  sebesar  0.014  hasil tersebut  memperlihatkan  bahwa  kedua  variabel  bebas  memiliki  pengaruh  secara  individual  terhadap  varibel terikat loyalitas konsumen dengan nilai signifikansi <0,05.
Analisis Koefisien Korelasi (R) dan Determinasi (R 2 )
Tabel Hasil Uji R dan R 2 Koefisiensi Korelasi (R) Koefisiensi Determinasi (R 2 ) 0,841 0,708
Sumber : Data diolah
Nilai  R  pada  tabel  4.15  yaitu  0,841  menunjukkan  bahwa  hasil  variabel  harga  dan  kualitas  produk terhadap variabel loyalitas konsumen memiliki hasil sebesar 0,841 yang bernilai kuat dan positif. Jika nilai R mendekati  nilai  satu  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dinyatakan  kuat  dan positif.

## Pembahasan

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  kepada  konsumen  yang  telah  membeli  minimal  dua  kali menunjukan  hasil  bahwa  harga  yang  terjangkau  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  sig.  <0,05 yaitu  dengan  nilai  0,000.  Dengan  demikian H 0 penelitian  ditolak  dan  H 1 dibenarkan. Hal ini juga mendukung penelitian Dimyati & Subagio (2016), Bulan (2016), Subaesbani, et.al. (2019)  dan  Subaesbani, et.al. (2019)  yang  sama-sama  memiliki  hasil  yaitu  harga berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  kepada  konsumen  yang  telah  membeli  minimal  dua  kali menunjukan  hasil  bahwa  kualitas  produk  yang  sesuai  dengan  standar  SVLK  perhutani  memiliki  pengaruh terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  sig.  <0,05  yaitu  dengan  nilai  0,014.  Dengan demikian H 0 penelitian  ditolak  dan  H 2 dibenarkan.  Hal  ini  juga  mendukung  penelitian  Tafsir, et.al. ,  (2018), Xhema, et.al . (2018) dan Minar & Safitri (2017).
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 2, Juni 2019: 334-341

## Implikasi
Variabel  harga  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas.  Sebelum  penelitian,  masyarakat  memiliki  persepsi terhadap  harga  yang  ditetapkan  UD.  Sentosa  terjangkau,  sehingga  setelah  penelitian  ini  dilakukan,  UD. Sentosa  perlu  mempertimbangkan  dalam  penetapan  harga  setiap  produk  yang  dijual  sehingga  bisa  sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen. Apabila harga sudah sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen, maka  besar  kemungkinan  konsumen  akan  loyal  dengan  UD.  Sentosa.  Variabel  kualitas  produk  memiliki pengaruh terhadap loyalitas. Sebelum penelitian, masyarakat melihat kualitas produk yang dijual UD. Sentosa sudah  sesuai  dengan  yang  diharapkan  yaitu  sesuai  dengan  standar  perhutani  (SVLK),  sehingga  setelah penelitian ini dilakukan, UD. Sentosa perlu menjaga kualitas terbaik yang dimiliki sehingga konsumen tetap merasa aman membeli produk di UD. Sentosa karena kualitas terjamin dan memuaskan. Pelanggan yang puas, maka dapat menciptakan loyalitas terhadap UD. Sentosa.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Harga  (X1)    berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen,  sehingga  hipotesis  pada  awal penelitian tentang harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dapat diterima.
2. Lingkungan  kualitas  produk  (X2)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen,  sehingga hipotesis  pada  awal  penelitian  tentang  kualitas  produk    berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen dapat diteriman bisnis.

## Saran
Saran  yang  diberikan  peneliti  berdasarkan  hasil  analisis  dan  juga  pembahasan  pada  penelitian  ini  dapat diberikan bagi pihak akademis, praktisi, ataupun penelitian selanjutnya, yaitu sebagai berikut:
Peneliti  selanjutnya  diharapkan  untuk  menambah  variabel  lainnya  dalam  penelitian  seperti brand image, self congurity dan minat beli agar hasil dari penelitian selanjutnya dapat menghasilkan penelitian yang lebih baik.
Perusahaan perlu terus memperhatikan harga dan kualitas produk yang sekarang dimiliki agar dapat meningkatkan pendapatan dan menentukan strategi kedepan.

## Keterbatasan
Penelitian telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur. Terdapat beberapa kekurangan ataupun keterbatasan yang tidak mampu dijangkau oleh peneliti, diantaranya :
1. Keterbatasan  dalam  penelitian a ini  adalah  variabel  yang  diteliti  hanya  harga  dan  kualitas  produk terhadap  loyalitas  konsumen  pada  perusahaan  UD.  Sentosa,  sehingga  tidak  bisa a membahas  lebih  luas mengenai a variabel lain yang tidak diteliti.
2. Metode  penelitian  yang a digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  regresi  linear  berganda  dan metode pengumpulan a data a menggunakan kuantitatif, apabila a metode pengumpulan data menggunakan metode kualitatif, maka bisa mendapatkan karakteristik data yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  R.,  Rachma,  N.,  &  Slamet,  A.,  (2019)  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan  Pelanggan  Di  Bukalapak.  e-jurnal  manajemen  prodi manajemen, 1-16
Bulan,  T.  P.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  PT.  Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan , 592-602.

## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Gain, R., Herdinata, C., & Sienatra, K. B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Vodkasoda shirt. Performa , 142-150.
Gonga,  M.  V.  (2018).  Dampak  Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Meal  In  Cup. Performa , 492-501.
Irfan, A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas yang diberikan Kenari Waterpark Bontang terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan . Jurnal  Ekonomi Islam , 82-97.
Lubis,  D.  I.,  &  Hidayat,  R.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman , 15-24.
Rofiq & Hufrom (2018) “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap   Keputusan Pembelian Di Powernoise Store” Studi Kasus Pada Konsumen
Powernoise  Store  Malang. e-journal management. 152-167
Safitri,  D.  M.  (2017).  Brand  Image  and  Product  Quality  on  Customer  Loyalty  (Survey  in  Cekeran  Midun). Trikonomika , 43-50.
Sembiring,  A.  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Alat-Alat Istrik Merek Schneider Pada Pt. Kawi Agung Kencana. Akrab Juara , 10-18.
Subagio,  D.  &.  (2016).  Impact  of  Service  Quality,  Price,  and  Brand  on  Loyalty  with  the  mediation  of Customer Satisfaction on Pos Ekspres in East Java. Mediterranean Journal of Social Sciences , 74-86.
Tafsir, M., Shaari, R., Muchtar, H., & Firmansya. (2018). The  Effects of  Product Quality and Interpersonal Communication  on  Customer  Loyalty. International  Journal  on  Advanced  Science,  Education,  and Religion , 1-8.
Xhema, J., Metin, H., & Groumpos, P. (2018). Switching-Cost, Corporate Image and Product  Quality  effect on Customer Loyalty : Kosovo Retail Market. Elsevier , 287-292.