Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Analisis Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Lokasi   Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar
Kapriani
STIE Tri Dharma Nusantara Makassar nhaniekahar@yahoo.com
Kurniaty Universitas Hasanuddin raniesst@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  significance  of  the  effect  of  product completeness,  price,  and  location  of  consumer  decisions  to  shop  at  the  New  Agung Stationery Store and Office in Makassar, either partially or simultaneously. Data collection was  carried  out  by  interview  and  questionnaire,  the  data  collected  were  primary  and secondary data. This study uses the incidental sampling method with a sample size of 98 respondents. The results showed that based on multiple linear regression analysis showed that  the variable  product  completeness  (X1),  price  (X2)  and location  (X3)  had  a positive influence on customer decisions. Based on the calculation of the correlation coefficient test (R), the R value of 0.613 indicates a strong relationship. The coefficient of determination (R2) for the customer's decision to save funds is explained by the price of the product and location  of  37.6%.  Based  on  the  results  of  the  t  test  shows  that  the  variable  product completeness  (X1),  price  (X2),  and  location  (X3)  have  a  significant  effect  on  consumer decisions to shop at New Agung Stationery Store and Office in Makassar. The most dominant factor influencing consumer purchasing decisions is product completeness. The F test shows that the variable product completeness, price, and location simultaneously has a significant effect  on  consumer  decisions  to  shop  at  the  New  Agung  Stationery  Store  and  Office  in Makassar. Thus the hypothesis proposed in this study is accepted.
Key words: Product completeness, Price, location,  consumer decisions. .

## A. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  sekarang  ini,  dunia  perdagangan  mengalami  persaingan  dalam memasarkan  produk  ataupun  jasa.  Aktivitas  pemasaran  memberikan  andil  yang  sangat penting  dalam  dunia  bisnis,  utamanya  orientasinya  terhadap  konsumen.  Keadaaan  dunia

## Volume 16 Nomor  2, Desember  2020
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
bisnis berubah secara dinamis mengikuti perubahan selera konsumen. Kebutuhan konsumen yang  selalu  meningkat  dapat  dimanfaatkan  oleh  pemasar  untuk  menjadi  peluang  bisnis. Perubahan  selera  konsumen  tersebut  menjadi  dasar  pemikiran  para  pelaku  bisnis  untuk memenuhi  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  konsumen.  Keberhasilan  dari  pelaku  bisnis sangat  ditentukan  oleh  ketepatan  pelaku  bisnis  dalam  memanfaatkan  peluang  bisnis  dan mengidentifikasi  perilaku  konsumen  dalam  kegiatannya  mendapatkan  dan  menggunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya proses keputusan pembelian konsumen.
Keadaan  ini  harus dimanfaatkan  bagi  para  pelaku  usaha  untuk  dapat menguasai pasar,    khususnya    bagi    pedagang   yang    bergerak   di   bidang  bisnis    ritel   atau   eceran berbentuk    minimarket,  toko,  pasar    swalayan,    dan    lain-lain.  Bisnis    retail    merupaan aktivitas  usaha  yang menjual  barang  atau  jasa  baik kepada perorangan, keluarga, maupun rumah tangga (Ma’ruf, 2005).
Salah  satu  cara  sehingga  konsumen  tertarik  berkunjung  ke  toko  untuk melakukan pembelian bukanlah hal yang gampang mengingat konsumen datang ke tempat perbelanjaan karena  mereka  memiliki  tujuan  dan  motif  yang  berbeda  antar  satu  dengan  yang  lainnya dimana diawali dengan hanya melihat-lihat, rekreasi dan ada juga yang khusus berbelanja untuk  kebutuhan  mereka.  Oleh  karena  itu  perusahaan  perlu  menyusun  strategi  yang  jitu untuk  menarik  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Banyak  atribut  perusahaan yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  untuk  menjadi  potensi  atau  keunggulan perusahaan  dalam  membuat  strategi  yang  tepat  untuk  mencuri  perhatian  konsumen (Mulyani, 2009:100).
Di kota Makassar, ada satu toko yang setiap harinya ramai dikunjungi oleh pembeli tidak  hanya  dari  pembeli  yang  berasal  dari  kota  Makassar  saja  tetapi  juga  pembeli  yang sengaja datang di kota Makassar untuk berbelanja di toko tersebut. Toko tersebut bernama Toko  New  Agung  yang  berlokasi  di  jalan  Doktor  Ratulangi  Makassar.  Awalnya  toko tersebut bernama Toko Agung dan hanya menjual alat tulis dan peralatan kantor dan juga menyediakan  jasa  foto  copy,  namun  seiring  dengan  maraknya  persaingan  Toko  Agung memperluas toko dan mendirikan Toko baru yang bernama Toko New Agung yang tidak hanya  menyediakan  alat  tulis  dan  peralatan  kantor  tetapi  menyediakan  hampir  semua kebutuhan  rumah tangga,  alat  jahit  menjahit,  permainan  anak,  kursi  plastik, tissue semua tersedia  di  Toko  New  Agung.  Karena  kelengkapan  produk  itulah  tidak  heran  kalau  Toko New Agung tidak pernah sepi pembeli.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Adapun pengertian kelengkapan produk menurut Ma’ruf (2005) kelengkapan produk merupakan aktivitas pengadaan produk atau barang yang sama dengan aktivitas bisnis yang disediakan toko baik dalam hal jumlah, waktu, jenis, waktu maupun harga  untuk mencapai tujuan  dari  toko  maupun  perusahaan  tersebut  dimana  setiap  konsumen  cenderung  lebih memilih toko yang bisa menawarkan barang-barang yang lebih bervariasi dan lebih lengkap berkaitan dengan luas,  kedalaman, serta kualitas dari variasi barang yang ditawarkan oleh toko tersebut.
Lebih  lanjut  Kotler  (2002)  mengemukakan  bahwa  kelengkapan  produk  dimana ketersediaan  semua  jenis  barang  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  baik  untuk  dimiliki, dipakai  dan  dikonsumsi  oleh  pembeli  atau  konsumen  yang  diciptakan  oleh  produsen. Sedangkan untuk suatu toko, kelengkapan produk yang dijual merupakan hal yang penting untuk  menarik  minat  konsumen,  makin  lengkap  suatu  toko,  maka  akan  semakin  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pembeli  atau  konsumen.  Hal  itu  akan  membuat konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian barang yang ditawarkan produsen.
Selain kelengkapan produk daya tarik yang membuat Toko New Agung selalu ramai pembeli karena harga barang yang dijual cukup murah dibandingkan dengan toko alat tulis lainnya. Tidak heran banyak pedagang alat tulis dan ATK yang membeli barang di Toko New Agung untuk dijual kembali. Demikian halnya dengan kantor-kantor dan sekolah pada umumnya membeli barang-barang di Toko New Agung. Meskipun berbelanja di Toko New Agung harus berdesakan dan antri membayar di kasir karena banyaknya pembeli tapi demi mendapatkan  harga  yang  murah  tidak  menyurutkan  konsumen  untuk  berbelanja  di  Toko New  Agung.  Bahkan  ketika  Makassar  menerapkan  PSBB  (Pembatasan  Sosial  Bersala Besar)  untuk  mengantisipasi  penyebaran virus  Corona,  dimana  semua  toko  harus  ditutup kecuali toko yang menjual bahan makanan sehingga mau tidak mau Toko New Agungpun harus  mengikuti  aturan  tersebut.  Tapi  karena  banyaknya  protes  yang  ditujukan  kepada pemerintah kota karena meskipun sekolah dan perkantoran dilakukan secara online tetapi tetap  membutuhkan  ATK  untuk  menyelesaikan  tugas-tugas  kantor  dan  sekolah  akhirnya pemerintah Kota Makassar memberikan kebijakan untuk buka hanya sampai jam dua siang. Tapi meskipun dibatasi jumlah pengunjung pembeli tetap membludak. Hal ini malah hampir membuat pihak Toko New Agung diberikan sanksi pencabutan izin oleh pemerintah Kota Makassar. Hal ini sebagai bukti bahwa Toko New Agung sangat diminati konsumen.
Adapun  strategi  dalam  menentukan    harga    barang    dan    jasa  yang      diberikan perusahaan   akan sangat   mempengaruhi keputusan   pembelian pembeli atau konsumen.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Menurut  Mowen  dan   Minor  dalam  Bekti  Setiawati  (dikutip  oleh  Septhani,  2011) menyatakan  dimana  harga  merupakan  atribut  yang sangat  penting untuk  dievaluasi  oleh pembeli atau konsumen   agar supaya    setiap manajer   perusahaan   harus   betul-betul sadar  akan perannya sehingga dapat memberikan andil dalam menentukan sikap pembeli atau konsumen. Harga juga merupakan atribut mengandung arti bahwa harga adalah konsep keberagaman  dan  juga  memiliki  arti  yang  tidak  sama  bagi  pembeli  atau  konsumen  baik dalam hal karakteristik konsumen, produk maupun situasi.
Selain kelengkapan produk dan harga yang murah, kelebihan yang membuat Toko New  Agung  sangat  diminati  konsumen  karena  Toko  New  Agung  berada  di  lokasi  yang sangat  strategis.  Toko  New  Agung  berhadapan  dengan  Mall  Ratu  Indah  di  jalan  Dr. Ratulangi Makassar, sehingga orang yang berbelanja di Mall Ratu Indah juga akan singgah berbelanja di Toko New Agung. Toko New Agung dapat dijangkau dengan menggunakan hampir semua jalur kendaraan umum/pete-pete yang ada di kota Makassar.
Faktor  lokasi  adalah  salah  satu  faktor  yang  dapat  menyebabkan  konsumen mengambil  keputusan  pembelian  di  suatu  tempat  atau  toko.  Konsumen  atau  pembeli seringkali  akan  berbelanja  pada  toko  atau  swalayan  yang  lokasinya  strategis  atau  mudah dijangkau.  Faktor  pemilihan  lokasi  sangat  diperlukan  untuk  melakukan  pertimbangan- pertimbangan yang efektif dan efisien meliputi adanya kemudahan atau akses yang mudah dijangkau  dengan  alat  ataupun  sarana  transportasi  umum,  lokasi  berada  pada  lalu  lintas (traffic) atau berada pada daerah yang banyak orang berlalu lalang yang dapat memberikan peluang terjadinya impulse buying, visibilitas yang baik dimana tempat atau lokasi tersebut yang  dapat  dilihat  dengan  jelas,  di  samping  itu  lingkungan  di  sekitar  toko  mendukung aktivitas  pemasaran  barang  dan  jasa  yang  ditawarkan  dan  tidak  terlalu  dekat  dari  lokasi pesaing.
Berangkat  dari  fenomena  dan  teori  yang  menyatakan  bahwa  yang  mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  pada  Toko  New  Agung  adalah  faktor kelengkapan produk, harga dan lokasi. Beberapa penelitian sebelumnya yang sejalan dengan variabel penelitian yang dilakukan penulis salah satunya adalah penelitian yang dilakukan oleh Aripin (2018) dengan judul Pengaruh Faktor Lokasi, Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Hypermart Malang Town Square). Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa faktor lokasi, kelengkapan produk, dan harga secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada Hypermart Malang Town Square.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Penelitian tersebut juga didukung dan sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan Supirman (2016) dengan judul Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Lokasi  terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Eramart  Sentosa  Samarinda.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  kelengkapan  produk,  harga  dan  lokasi  secara  simutan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## B. KAJIAN  PUSTAKA

## Pemasaran
Aktivitas pemasaran adalah salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pemasar dalam usahanya menjalankan atau mempertahankan kelangsungan hidup bisnisnya. Berhasil atau tidaknya aktivitas pemasaran untuk mencapai tujuan bisnis sangat  tergantung dari keahlian mereka di bidang pemasaran, keuangan, produksi, serta bidang lainnya .
Adapun menurut Malau   (2017)   menyatakan   bahwa   aktivitas pemasaran adalah kegiatan  transaksi  untuk mempertukarkan  nilai  yang  dimiliki  oleh dua pihak atau lebih ,  dalam hal ini  pertukaran  produk  yang  dimiliki  oleh perusahaan terhadap uang yang yang  dimiliki  oleh  pelanggan. Sedangkan    menurut    AMA  -The    American    Marketing Association (dalam Morissan, 2010) mengemukakan bahwa aktivitas pemasaran merupakan proses perencanaan atau planning dan pelaksanaan konsepsi, harga atau price, promosi serta distribusi  ide,  barang  maupun  jasa  untuk  menciptakan  adanya  pertukaran  nilai  yang memuaskan antara individu, kelompok serta tujuan organisasi.
Pemasaran atau marketing memiliki pengertian secara sosial dan secara manajerial. Secara  sosial,  aktivitas  pemasaran  yaitu  proses  sosial  yang  melibatkan  antara  individu maupun  kelompok  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk maupun jasa yang  memiliki  nilai  dengan  pihak  lain.  Adapun,  dari  sudut  pandang  manajerial  kegiatan pemasaran sering dikatakan sebagai „seni menjual produk‟, tetapi kegiatan penjualan bukan merupakan bagian yang paling penting dari kegiatan pemasaran (Kotler dan Keller, 2008).
Dari  pengertian    di    atas,    dapat  disimpulkan    bahwa    kegiatan  pemasaran  adalah semua  keinginan  manusia  yang  diarahkan  untuk  memuaskan  kebutuhkan  dan  keinginan melalui proses pertukaran.

## Pengertian Bauran Pemasaran
Marketing  mix  atau  bauran  pemasaran  merupakan  satu  konsep  kunci  dalam  teori pemasaran  modern.  Adapun  pengertian  menurut  Lupiyoadi      (2013)  bauran      pemasaran
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
merupakan perangkat/alat bagi pemasar yang terdiri dari berbagai unsur  yang merupakan suatu    program    pemasaran    yang harus dipertimbangkan sehingga implementasi  strategi pemasaran  maupun    penentuan    posisi    yang    ditetapkan  dapat  berjalan  sesuai  yang diharapkan.
Sedangkan  menurut  Kotler  (2002)  bauran  pemasaran  adalah  seperangkat  alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran .
Dari  beberapa  pendapat  yang  dikemukakan  para  ahli  dapat  disimpulkan  bahwa bauran  pemasaran  merupakan  seperangkat  alat  yang  digunakan  bagi  pemasar  sehingga strategi  yang  telah  ditetapkan  diawal  perusahaan  dapat  berjalan  sukses  dan  sesuai  yang diharapkan.

## Kelengkapan produk
Pada  umumnya  konsumen  lebih  tertarik  mengunjungi  satu  toko  yang  memiliki kelengkapan produk dibandingkan harus mengunjungi beberapa toko untuk mencari berbagi kebutuhan dan keinginan. Pengertian kelengkapan produk merupakan kegiatan pengadaan produk  atau  barang-barang  yang  sesuai  dengan  aktivitas  bisnis  yang  dijalani  toko seperti produk berbasis makanan, barang kebutuhan rumah, pakaian, produk umum, dan lain-lain atau kombinasinya untuk disediakan dalam toko pada jumlah, harga, maupun waktu yang sesuai untuk mencapai sasaran toko atau perusahaan ritel (Ma’ruf, 2005).
Sedangkan pengertian kelengkapan produk menurut Kotler (2002), yaitu tersedianya semua variasi produk atau barang yang ditawarkan untuk dimiliki, dipakai maupun untuk dikonsumsi oleh konsumen atau pelanggan yang diproduksi oleh suatu produsen.
Berdasarkan  beberapa  pengetian  yang  dikemukakan  para  ahli  dapat  disimpulkan bahwa  kelengkapan  produk  merupakan  ketersediaan  semua  jenis  produk  pada  satu  toko untuk dapat memenuhi keutuhan dan keinginan konsumen.

## Indikator Kelengkapan Produk
Aadapun indikator kelengkapan produk menurut Engel et al. terbagi atas beberapa indikator yaitu:
a. Keragaman produk b. Keragaman merk produk
c. Keragaman ukuran produk
d. Keragaman kualitas produk
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90

## Level Produk
Menurut Laksana (2008), terdapat tiga level dari produk, diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Inti Produk (core product/generie product), yaitu manfaat atau jasa inti yang diberikan produk tersebut. Misalnya: melalui Televisi dapat diketahui berbagai informasi dan hiburan. 2. Wujud produk (tangible product/formal product), yaitu karakteristik yang dimiliki produk tersebut,  berupa  mutunya,  corak  atau  ciri-ciri  khasnya,  mereknya  dan  kemasannya. Misalnya: bentuk nyata produk (TV) itu berbagai macam.
3.  Produk  tambahan  yang  disempurnakan (augmented/extend  product), menggambarkan kelengkapan atau peyempurnaan dari produk inti. Misalnya:
pelayanan pemasangan antena TV.

## Harga
Harga adalah nilai suatu barang yang harus dibayarkan atau ditukarkan  konsumen kepada penjual atas barang atau jasa yang dibelinya. Menurut Kotler dan Amstrong (2014) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan  suatu produk   atau   jasa.   Harga   digunakan   sebagai   tolak   ukur   atas kesesuaian  manfaat  produk.  Harga  bersifat  subjektif  karena  harga juga  dilatarbelakangi oleh  kondisi  ekonomi  dan  lingkungan  tiap individu yang tentunya berbeda-beda. Tidak jarang pula konsumen rela  mengeluarkan  biaya  yang  besar  untuk  mendapatkan  suatu produk atau jasa. Hal ini mungkin terjadi karena konsumen menilai produk tersebut adalah produk yang berkualitas sehingga wajar bila memerlukan pengorbanan yang lebih tinggi.
Secara  umum,  ada  dua  faktor  yang  utama  yang  perlu  dipertimbangkan  dalam menetapkan   harga,   yaitu   faktor   internal   perusahaan dan   faktor   lingkungan eksternal (Kotler dan Armstrong dalam Tjiptono, 2005).
1. Faktor internal perusahaan
a.Tujuan Pemasaran Perusahaan  Faktor  utama  yang  menentukan  dalam  penetapan harga adalah  tujuan pemasaran  perusahaan.  Tujuan  tersebut  bisa  berupa  maksimisasi laba, mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan,  meraih  pangsa  pasar yang besar,    menciptakan    kepemimpinan    dalam    hal    kualitas,    mengatasi  persaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial, dan lain-lain.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
b.Strategi  Bauran  Pemasaran  Harga  hanyalah  salah  satu  komponen  dari  bauran pemasaran.  Oleh  karena  itu,    harga    perlu    dikoordinasikan    dan    saling    mendukung dengan  bauran pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi dan promosi.
c. Biaya
Biaya  merupakan    faktor    menentukan    harga    minimal    yang    harus  ditetapkan  agar perusahaan tidak mengalami kerugian.
2. Faktor Eksternal Perusahaan
a. Sifat pasar dan permintaan
Setiap  perusahaan  perlu  memahami  sifat  pasar  dan  permintaan   yang dihadapinya, apakah    termasuk    pasar    persaingan    sempurna,   persaingan monopolistik,     oligopoli atau      monopoli.      Faktor      lain  yang      tidak      kalah  pentingnya  adalah  elastisitas permintaan.
b.    Persaingan  Menurut    Porter  ada    5    kekuatan    pokok    yang    berpengaruh    dalam persaingan    industri,    yaitu    persaingan    dalam    industri    yang    bersangkutan,  produk subtitusi, pemasok, pelanggan dan ancaman pendatang baru.
3.Unsur-unsur lingkungan eksternal lainnya
Selain  faktor-faktor  di  atas,  perusahaan  juga  perlu  mempertimbangkan  faktor- faktor    ekonomi    (inflasi,    resesi    atau    tingkat    bunga),    kebijakan    dan  peraturan pemerintah dan aspek sosial (kepedulian terhadap lingkungan).

## Indikator Harga
Menurut pendapat Stanton (2011) ada empat indikator yaitu:
a. Tingkat harga
Tingkat  harga  adalah  angka  yang  menunjukkan  nilai,  harga,  kecepatan  perkembangan dan produksi berdasarkan satuan ukur tertentu.
b. Keterjangkauan harga
Harga  merupakan  factor  penentu  dalam  membeli  barang.  Barang  harus  disesuaikan dengan pasar dan sesuai tingkat perekonomian masyarakat. Harga mahal bukan menjadi pebnentu  konsumen  untuk melakukan  pembelian.  Pemasar  harus  mampu  menawarkan produk yang dapat dijangkau masyarakat sehingga menimbulkan keuntungan yang lebih besar bagi pemasar.
c. Daya saing harga
Harga sering menimbulkan pertimbangan bagi pembeli. Harga suatu produk harus bisa bersaing  dengan  produk  lain.  Pesaing  harga  perlu  dilakukan  agar  konsumen  berani
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
memilih untuk melakukan pembelian sesuai dengan kebutuhannya. Pesaing harus sesuai dengan harga pasar.
d. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga  yang  ditawarkan  sharusnya  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  ditawarkan sehingga konsumen tidak merasa tertipu akan produk yang dibelinya. Harga mahal bukan berarti menjadi pilihan bahwa kualitas produk tinggi dan begit juga sebaliknya.
e. Kesesuaian harga dengan manfaat
Manfaat sebuah produk membuat konsumen ingin memiliki sebuah produk yang lebih dari produk lain. Harga tidak menjadi masalah dalam mendapatkan produk yang lebih tinggi.
f. Potongan harga
Potongan  harga  adalah  suatu  teknik  promosi  penjualan  dimana  seorang  pembeli diberikankembali  sebagian  dari  harga  pembelinya.  Umumnya,  ini  dikaitkan  dengan pengecer mencapai target penjualan yang disepakati sebelumnya.

## Lokasi
Lokasi merupakan saluran distribusi yaitu jalur yang dipakai untuk berpindah produk dari produsen ke konsumen. Menurut Lupiyoadi (2013) lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan  berkaitan  dengan  dimana  operasi  dan  stafnya  akan  ditempatkan.  Komponen yang  menyangkut  lokasi  meliputi  pemilihan  lokasi  yang  strategis  (mudah  dijangkau),  di daerah  sekitar  pusat  perbelanjaan,  dekat  pemukimanpenduduk,  aman,  dan  nyaman  bagi pelanggan,  adanya  fasilitas  yang  mendukung  seperti  adanya  lahan  parkir,  serta  faktor lainnya.
1. Faktor-Faktor Pemilihan Lokasi
Menurut Tjiptono  (2005),  syarat pemilihan  lokasi  harus  mempertimbangkan  faktor- faktor sebagai berikut:
a. Akses: yaitu lokasi harus mudah dijangkau sarana transportasi publik atau umum.
b. Visibilitas: dimana lokasi  harus dapat  dilihat  dengan  jelas  dari   radius atau jarak pandang  normal.
c. Lalu lintas atau Traffic : ada dua hal yang perlu dipertimbangkan, yaitu:
1) Banyaknya  orang-orang  yang  hilir mudik atau lalu  lalang  dapat  memberikan peluang  terjadinya impulse buying, yaitu dimana keputusan pembelian seringkali terjadi secara spontan, tanpa perencanaan.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
2) Kepadatan maupun   kemacetan   lalu   lintas   dapat   menjadi hambatan konsumen melakukan pembelian.
d. Tersedianya tempat  parkir  yang  luas,  aman, nyaman   untuk  kendaraan  roda dua ataupun untuk roda empat.
e.  Ekspansi: masih tersedianya tempat atau lahan yang cukup luas untuk perluasan usaha dikemudian hari.
f.  Lingkungan:    dimana  daerah    sekitar/lingkungan    mendukung    terhadap    jasa    yang ditawarkan.
g. Kompetisi: dengan melihat jumlah atau banyaknya pesaing di lokasi tersebut.
h.  Peraturan    pemerintah:    adanya   peraturan    pemerintah    mengenai  penggunaan lokasi  tersebut  mengenai tatakota,  peruntukkan  dan  lain-lain.

## Keputusan Pembelian Konsumen
Keputusan pembelian konsumen adalah salah satu bentuk perilaku  dari konsumen dalam menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Setiap konsumen akan melalui sebuah  proses  dimana  proses  tersebut  merupakan  gambaran  dari  bagaimana  calon konsumen  menganalisis  berbagai  macam  masukan  untuk  mengambil  keputusan  dalam melakukan pembelian (Hurriyati, 2005).
Adapun  menurut  Kotler  (2000)  “perilaku  pembelian  konsumen  merujuk  pada perilaku membeli dari konsumen akhir (individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi secara pribadi). Sumarwan (2011)  mendefenisikan keputusan (berdasarkan  teori  yang  dikemukakan  Shiffman  dan  Kanuk,  1994)  mendefenisikan keputusan pembelian sebagai kegiatan pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih dari pilihan alternatif.
Kotler  dan  Keller  (2016)  mengemukakan  ada  lima  rangkaian  tahapan  dari  konsumen dalam melakukan proses pengambilan keputusan untuk membeli yang terdiri dari :
1. Pengenalan Masalah ( problem recoqnition )
Merupakan  proses  pembelian  dimulai  pada  saat  pembeli  mengenali  adanya  sebuah masalah  atau  kebutuhan.  Kebutuhan  dapat  dicetuskan  oleh  adanya  stimulus  atau rangsangan internal atau eksternal. Dalam kasus pertama, dimana salah satu kebutuhan umum seseorang seperti adanya rasa lapar, haus mencapai titik tertentu dan akan menjadi sebuah dorongan. Dalam kasus kedua, kebutuhan dapat ditimbulkan oleh adanya stimulus atau  rangsangan  eksternal.  Misalnya  seseorang  melewati  toko  bakery  dan  melihat  roti segar yang merangsang rasa laparnya. Dengan mengumpulkan berbagai informasi dari
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
sejumlah  konsumen  yang  pernah  membeli  di  toko  tersebut,  pemasar  dapat mengidentifikasi  rangsangan  yang  paling  sering  membangkitkan  minat  akan  suatu kategori  produk.  Pemasaran  dapat  mengembangkan  suatu  strategi  pemasar  yang  akan memicu minat konsumen.
2. Pencarian Informasi ( information search )
Konsumen yang tergugah kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak, maka konsumen akan mencari informasi yang berkaitan dengan keberadaan produk yang diinginkannya. Hal tersebut dilakukan bisa melalui iklan, brosur-brosur atau informasi dari teman atau bahkan mendatangi langsung ke tokonya.
3. Evaluasi Alternatif ( evaluation of alternative )
Pada tahap ini konsumen melakukan penilaian dan seleksi terhadap  alternatif-alternatif informasi produk yang telah diperoleh berdasarkan kesadaran dan rasio.
4. Keputusan Pembelian ( purchase decesion )
Pada tahapan ini konsumen telah memperoleh alternatif dan telah membentuk preferensi atas  merk-merk  dari  kumpulan  pilihan.  Konsumen  juga  telah  membentuk  niat  untuk membeli  produk  yang  paling  memberikan  kelebihan.  Pada  pembelian  barang- barang/produk kebutuhan sehari-hari, melibakan sedikit keputusan dan pertimbangan.
5. Perilaku Pasca Pembelian ( post purchase behavior )
Merupakan  tahap  setelah  konsumen  membeli  produk.  Pada  tahap  ini  konsumen merasakan  atau  mengalami  tingkat  kepuasan  atau  ketidakpuasan.  Kepuasan  dan ketidakpuasan  terhadap  produk  yang  sudah  dibeli,  akan  mempengaruhi  perilaku selanjutnya yaitu adanya kemungkinan untuk membeli kembali jika konsumen puas atau sebaliknya jika tidak puas akan mengembalikan produk bahkan melakukan keluhan atau pengaduan.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Kelengkapan Produk (X1)
Harga(X2)
Lokasi (X3)
Keputusan Konsumen (Y)
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Sumber: Kotler (2002)
Adapun variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dalah :
1. Variabel terikat ( dependent variable )
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  terikat  adalah  keputusan  konsumen berbelanja diberi notasi Y.
2. Variabel bebas ( independent variable )
Kelengkapan Produk (X1)
Harga (X2) Lokasi (X3)

## Hipotesis
Hipotesismerupakan perumusan jawaban sementara terhadap sesuatu persoalan yang dimaksud sebagai tuntunan sementara dalam penyidikan untuk dapat mencari jawaban yang sebenarnya  (Arikunto,  2010).  Dari  kerangka  pemikiran  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ha1 :   Ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  variable  kelengkapan  produk  terhadap keputusan  konsumen  berbelanja  di  Toko  New  Agung  Alat  Tulis  dan  Kantor  di Makassar.
Ha2 : Ada pengaruh yang signifikan antara variable harga terhadap keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.
Ha3 : Ada pengaruh yang signifikan antara variable  lokasi terhadap keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.
Ha4 :   Ada pengaruh yang signifikan antara variable kelengkapan produk, harga dan lokasi terhadap keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.

## C. METODOLOGI Populasi dan Sampel
Populasi adalah seluruh pelanggan yang berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor yang jumlahnya tidak terbatas.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan sampel yang dianggap layak mewakili populasi dan cukup representatif yaitu dengan jumlah 98 orang. Adapun tehnik pengambilan
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
sampel yang penulis gunakan yaitu dengan menggunakan teknik incidental sampling. Teknil Incidental sampling yaitu teknik dimana siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui cocok, layak dan bersedia menjadi sumber data.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dengan jalan memberikan daftar pertanyaan tertulis untuk mendapatkan data primer kepada responden yakni pelanggan yang berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor sebagai sumber utama.

## Teknik Analisis Data

## a. Analisis Regresi Linear Berganda
Guna mengetahui pengaruh harga, lokasi dan tempat terhadap keputusan keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar,  di mana data diuji dan dianalisis dengan uji Regresi Linier Berganda,
rumusnya sebagai berikut (Arikunto, 2010) :
Y = a + X1 + X2 +  3X3 + e
Keterangan :
Y =  Keputusan Konsumen X1 = Kelengkapan Produk
X2 = Harga X3 = Lokasi a =  Konstan
1 …  3 = Koefisien Variabel Independen X1 … X3
e = Standard Error
b. Uji t
Diterima atau tidaknya hipotesis yang diajukan, dilakukan analisis secara kuantitatif dengan  menggunakan  uji  t  untuk  menguji  keberartian  koefisien  regresi  secara  parsial.  Di mana untuk menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif dengan level of significance = 0,05.
c. Uji F
Pengujian hipotesis tentang pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama-sama, dengan uji F. Langkah-langkah uji F menentukan hipotesis dengan level of significance  = 0,05.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
d. Uji Koefisien Korelasi dan Determinasi (R2)
1)   Uji  Koefisien Korelasi
Koefisien korelasi menunjukkan kekuatan hubungan antara variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) yang diberi notasi r.
2)   Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang ditunjukkan dengan persentase.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Instrumen Data
a. Uji Validitas
Berdasarkan hasil uji validitas dapat diketahui bahwa hubungan atau korelasi item- item pernyataan terhadap variabel kelengkapan produk, harga, lokasi dan keputusan nasabah mempunyai r hitung lebih besar dari r tabel (signifikansi pada level 0,05) hal ini merupakan item pernyataan  yang  valid  dalam  menjelaskan  variabel  independent  dan  variable  dependen, menunjukan  bahwa  dari  semua  pernyataan  valid,  sehingga  dapat  digunakan  sebagai instrumen dalam penelitian ini.

## b. Uji Reliabilitas
Dari  hasil  uji  reliabilitas  dapat  diketahui  bahwa  semua  pernyataan  mengenai kelengkapan produk, harga, lokasi dan keputusan konsumen memiliki nilai Cronbach Alpha secara berturut-turut diperoleh 0,754, 0,647, 0,827 dan 0,767. Karena koefisien Cronbach Alpha > nilai kritis 0,60 menurut kriteria Nunnally (1967) dapat dikatakan reliabel, maka semua  item  pertanyaan  dari  keempat  variabel  penelitian  dinyatakan  handal  atau  reliabel. Dengan demikian semua item pernyataan dapat digunakan dalam instrumen penelitian ini.

## Analisis Kuantitatif

## a. Regresi Linier Berganda
Untuk mengetahui adanya pengaruh kelengkapan produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung  Alat Tulis dan Kantor di  Makassar dan untuk mengetahui variabel  mana yang paling dominan pengaruhnya  dapat digunakan regresi linier berganda.
Tabel 1. Hasil Uji Analisis Linier Berganda
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Alat Tulis Dan Kantor di Makassar Model Unstandardized Coefficient Standardized Coefficient B Std. Error Beta .Constanta Kelengkapan Produk Harga Lokasi 7,664 ,281 . ,225 ,220 2,387 ,080 ,084 ,066 . ,321 ,230 ,293
Sumber : Data Primer yang telah diolah .
Hasil yang diperoleh dari penelitian dan setelah melalui tahapan proses pengolahan data dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 7,664 + 0,281 X1 +0,225 X2 + 0,220 X3 + e
Keterangan : menggunakan taraf signifikansi 0,05
(1)  Konstanta  /  a  sebesar  7,664  (positif)  yang  artinya  jika  variabel  kelengkapan  produk, harga, dan lokasi konstan/tidak ada perubahan, maka keputusan konsumen untuk berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar tetap sebesar 7,664.
(2)  b1  sebesar  0,281  (positif),  artinya  setiap  adanya  peningkatan  variabel  kelengkapan produk, maka keputusan konsumen  untuk berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor  di  Makassar  akan  naik.  Dimana  diasumsikan  variabel  harga  dan  lokasi  dianggap konstan.
(3)  b2  sebesar  0,225  (positif),  artinya  setiap  terdapat  peningkatan  variabel  harga, dengan demikian  keputusan  nasabah    untuk  menyimpan  dana  juga  akan  naik.  Dengan  asumsi variabel kelengkapan produk maupun lokasi dianggap konstan.
(4)  b3  sebesar  0,220  (positif),  berarti  setiap  adanya  peningkatan  variable  lokasi,  maka keputusan konsumen berbelanja akan ikut naik. Dengan asumsi variabel  kelengapan produk dan harga dianggap konstan.
Dari  koefisien  beta  dapat  diketahui  bahwa  variabel  kelengkapan  produk  paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar (sebesar 0,281) dibanding variabel lainnya.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
b. Koefisien Korelasi dan Determinasi (R 2 )
Tabel 4.22 Hasil Uji Koefisien determinasi Model R R Square Adjusted     R Square Std. Error                of The Estimate 1 ,613 a ,376 ,356 ,255540

## Sumber : Hasl pengolahan data
Hasil pengujian koefisien Korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,613 atau 61,3%. Hal ini  berarti  bahwa  hubungan  atau  korelasi  antara  kelengkapan  produk,  harga,  dan  lokasi adalah   sangat   kuat   karena   berada   dikisaran   0.80-0.999   (Riduwan  dan  Engkos Achmad  Kuncoro,  2007).  Nilai  Adjusted  R  Square atau koefisien determinasi sebesar 0,376  atau  37,6%,  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  keputusan  konsumen  yang  dapat dijelaskan  oleh  variabel kelengkapan produk, harga, dan lokasi  adalah  sebesar  37,6%, sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak  diteliti.

## c. Hasil Uji t (Parsial)
Adanya  pengujian  regresi  secara  parsial  atau  secara  sendiri  (uji  t)  bertujuan  untuk menguji  pengaruh  dari  masing-masing  variabel  bebas/independen  secara  parsial  terhadap variabel  terikat/dependen.  Untuk  mengetahui  terdapat  tidaknya  pengaruh  dari  masing- masing  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dapat  dilihat  dengan membandingkan  nilai  probabilitas  (p-value)  dari  masing-masing  variabel  dengan  tingkat signifikansi yang digunakan yaitu sebesar 0,05. Dimana jika p-value lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikatakan bahwa variabel-variabel bebas/independen secara sendiri atau parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel terikat/dependen.
1) Pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan konsumen
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh t hitung sebesar 3, 529 sedangkan t tabel sebesar 1,661 sehingga t hitung 3,529>t tabel1,661 dan signifikan 0,001< 0,05 maka H1 diterima dan H0 ditolak, yang menyatakan secara parsial kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.
2)  Pengaruh harga terhadap keputusan konsumen.
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh t hitung sebesar 2, 678 sedangkan t
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
tabel sebesar 1,661 sehingga t hitung 2,678> t tabel 1,661 dan signifikan 0,009
<  0,05  maka  H2  diterima  dan  H0  ditolak,  yang  menyatakan  secara  parsial  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  berbelanja  di  Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.
3) Pengaruh lokasi terhadap keputusan konsumen
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh t hitung sebesar 3,311 sedangkan t tabel sebesar 1,661 sehingga t hitung3,311> t tabel1,661 dan signifikan 0,001 <
0,05  maka  H3  diterima  dan  Ho  ditolak,  yang  menyatakan  secara  parsial  lokasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  berbelanja  di  Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.

## d.  Uji F hitung
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dapat  dilihat  bahwa  F  hitungs  ebesar  18,668 sedangkan F tabel sebesar 2,70 sehingga F hitung18,668>F tabel 2,70. Dengan melihat nilai signifikansi yang dihasilkan yaitu 0,000 < 0,05, maka hipotesis sebelumnya adalah terima H4 (tolak H0) atau hipotesis diterima yang menyatakan bahwa dalam penelitian ini  kelengkapan  produk,  harga,  dan  lokasi  secara  silmultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Dari hasil pengujian koefisien Korelasi maupun Determinasi menunjukkan nilai R sebesar 0,613 atau 61,3%. Hal ini mengindikasikan bahwa hubungan atau korelasi antara kelengkapan produk, harga dan lokasi  berada di hubungan yang   sangat   kuat karena   berada   dikisaran   0,80-0,999 .  Nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,376 atau  37,6%,  hal ini  menunjukkan  bahwa  variabel  keputusan  pembelian    dapat dijelaskan    oleh    variabel  kelengkapan  produk,  harga,  dan  lokasi   adalah    sebesar 37,6%,  sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak diteliti.
b. Dari hasil uji t diketahui bahwa secara parsial/individu variabel kelengkapan produk (X1) merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen berbelanja  di  Toko  New  Agung  Alat  Tulis  dan  Kantor  di  Makassar dengan  nilai thitung sebesar adalah 3,529 .
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
c. Dari hasil uji F dapat diketahui bahwa variabel kelengkapan produk (X1), harga (X2) dan lokasi (X3)  secara  (simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan  konsumen  berbelanja  di  Toko  New  Agung  Alat  Tulis  dan  Kantor  di Makassar.

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  dan  analisa  yang  telah  dilakukan  peneliti,  penelitian  ini    masih banyak  kekurangan  dan  kelemahan,  sehingga  masih  banyak  yang  perlu  diperbaiki dan  diperhatikan  lagi  untuk  penelitian-penelitian  berikutnya,  beberapa  saran  perlu ditambahkan  guna  penelitian  yang  lebih  baik  lagi  serta  juga   terdapat   saran   bagi perusahaan   supaya   dapat   lebih   meningkatkan   performa  perusahaan    agar  dapat menimbulkan  persepsi  positif  di  mata  konsumen, adapun sarannya sebagai berikut: a. Menambahkan  variabel-variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian,  karena  dari  penelitian  ini  diketahui  62,4%  masih  ada  faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan konsumen berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di Makassar.
b. Mencari teori-teori  yang relevan dengan keadaan sekarang.
c. Disarankan  pula  bagi  perusahaan  agar  dapat  membuat  sebuah  kotak  saran  bagi konsumen  sehingga  bisa  menjadi  jembatan  antara  konsumen  dengan  perusahaan dan    konsumen    pun    dapat    menyampaikan    saran    atau    kritiknya    terhadap perusahaan untuk dapat ditinjau lebih lanjut oleh perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Edisi Revisi. Rineka Cipta. Jakarta.
Aripin  Nurhasan,  dkk.  2018. Pengaruh  Faktor  Lokasi,  Kelengkapan  Produk  dan  Harga terhadap  Pembelian  Konsumen  (Studi  Kasus  pada  Hypermart  Malang  Town Square ). E-Jurnal Riset Manajemen. www.fe.unisma.ac.id (email :
e.jrm.feunisma@gmail.com . Fakutas Ekonomi Unisma. Malang
Bonaventura  Efrian  Antyadika.  2012.  Pengaruh  Lokasi,  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada Wong Art bakery&café Semarang). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro. Semarang.
Hurriyati  Ratih.  2005. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen .  Cetakan  Pertama. Alfabeta. Bandung.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Elisa Desy Rinda Putri. 2108. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Pada Konsumen Wardah Cosmetics di Indonesia . Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Engel  ,  James  F,  et  al.  2012. Perilaku  Konsumen  Edisi  6  Jilid  2 (  Alih  Bahasa: Drs.  FX Budiyanto) Binarupa Aksara. Jakarta.
Jurnal Neraca. 2020. Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian  dengan  Citra  Merk  Produk  Rabbani  di  Palembang .  Vo.4  No.1  Juni 2020 : 26-40 ISSN 2615-3025 Universitas PGRI Palembang.
Kotler    Philip.  2000. ”Manajemen  Pemasaran:  Analisis  Perencanaan,  Implementasi, dan Kontrol”. jilid Satu. Alih Bahasa: Hedra Teguh dan Ronny A. Rusli. Jakarta: PT. Prenhalindo.
----------------------. 2002. Marketing Management . New Jersey: The Millennium Edition, PrenticeHall International Edition.
----------------------  dan  Keller,  K.L.  2016. Marketing  Management ,  12e,  Pearson  prentice Hall, New Jersey.
---------------------- dan Amstong Gary. 2014. Principles of Marketing . New Jersey : Prentice Hall.
Laksana, Fazar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi,  R.,  dan  Hamdani,  A.  (2013). Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Salemba  Empat, Jakarta.
Malau,  Herman.  2017. Manajemen  Pemasaran:  Teori  Dan  Aplikasi  Pemasaran  Era Tradisional Samapi Era Modernisasi Global . Bandung: Penerbit ALFABETA. Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Morissan,  M.  A.  2010. Periklanan:  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.Noor, Juliansyah. 2012.
Mulyani, Yuliana. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pasar  Swalayan  dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus Pada Pasar Swalayan Luwes di Purwodadi ). Dalam Jurnal Excellent Vol. 1 No. 2 Hal 97- 122.
Raharjani,  Jeni.  2005. Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang). Dalam Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Vol. 2 No. 1 Hal 1-15.
Riduwan dan Kuncoro Engkos Ahmad. 2007. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis) . Cetakan Pertama . Alfabeta. Bandung.
Stanton William J. 2011. Prinsip Pemasaran , jilid I Edisi 7. Jakarta : Erlangga.
Volume 16 Nomor 2, Desember 2020 Halaman  71-90
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Administrasi , Alfabeta, Bandung.
Sumarwan Ujang. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran . Penerbit PT. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Supirman. 2016. Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Lokasi  terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  Eramart  Sentosa  Samarinda .  eJournal  Administrasi Bisnis, 2016, 4 (4): 923-936 ISSN 2355-5408, ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id
Tjiptono Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Yogyakarta . Andi Offset