## Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Masa Pandemi Covid-19
Muchti Yuda Pratama 1,5* , Ida Yustina 2 , Nurmaini 3 , Zulkarnain 4
1 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara, Jl. Universitas No. 32, Medan, 20222, Indonesia
2 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara, Jl. Universitas No. 32, Medan, 20222, Indonesia
3 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara, Jl. Universitas  No. 32, Medan, 20222, Indonesia
4 Fakultas Psikologi, Universitas Sumatera Utara, Jl. Dr. Mansyur No. 7, Medan, 20155, Indonesia
5 Akademi Keperawatan Kesdam I/Bukit Barisan Medan, Jl. Putri Hijau No. 17, Medan, 20111, Indonesia
1 muchtiyuda@students.usu.ac.id *; 2 ida@usu.ac.id ; 3 nurmaini@usu.ac.id ; 4 zulkarnain3@usu.ac.id *corresponding author

## 1. Pendahuluan
Pada tahun 2020, penyebaran virus corona di Indonesia semakin meningkat, yang mendorong pemerintah  pusat  dan  pemerintah  daerah  untuk  mengambil  langkah-langkah  pencegahan  untuk memutus mata rantai penularan virus mahkota baru. Hingga akhir Maret 2020, kebijakan pemerintah tidak hanya menjaga jarak sosial, tetapi juga tetap menjaga jarak sosial dan menetapkan pembatasan sosial berskala besar (PSBB) [1]. Pelayanan publik perlu memberikan kepastian pelayanan, kejelasan informasi pelayanan, dan daya tanggap pelayanan.Pelayanan publik harus dapat dirasakan oleh semua lapisan masyarakat, terutama kelompok rentan. Salah satu layanan yang terkena dampak wabah ini adalah layanan kesehatan BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial). Pandemi Covid-19 di seluruh negara/wilayah,  termasuk  Indonesia,  memaksa  BPJS  Kesehatan  untuk  beradaptasi  dengan  model layanan  baru  yang  benar-benar  fokus  pada  kesepakatan  kesehatan  tanpa  mempengaruhi  kualitas layanan yang telah berjalan baik selama ini [2].
Target BPJS Kesehatan  adalah  mencapai 95%  kepuasan peserta,  tetapi  tidak  akan  mencapai 85%  sampai  tahun  2017.  Oleh  karena  itu,  penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan kesehatan peserta  JKN  (Jaminan Kesehatan Nasional)  masih berada pada  level 65-80%. Berdasarkan  pantauan  di  abses,  peserta  yang  menerima  pelayanan  di  fasilitas  kesehatan  tingkat pertama (FKTP) mengeluhkan pelayanan yang masih kurang baik, misalnya ruang tunggu yang panas dan sesak, serta pasien yang banyak. Untuk dokter yang terlambat, seharusnya ada tiga dokter magang, tetapi hanya satu dokter, sehingga tim semakin lama. Pendaftar yang tidak ramah membuat peserta JKN mengeluhkan kualitas pelayanan yang diberikan FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama) [3].
Pemerintah  belum  melaksanakan  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  dengan  sebaik- baiknya  karena  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  di  Puskesmas  Mampang  belum memuaskan.  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  tim  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  dan  meneliti permasalahan yang berkaitan dengan mutu pelayanan BPJS kesehatan di Puskesmas yang berada di

## A R T I C L E I N F O A B S T R A C T
Article history Received: 17-05-2022 Revised: 09-06-2022 Accepted: 25-06-2022 This study aims to analyze the quality of BPJS Health services during the
COVID-19  pandemic  at  the  Mampang  Health  Center  based  on  the dimensions  of  Tangible,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance  and Empathy.  This  research  design  uses  a  quantitative  approach  with  a descriptive type of research. The location of this research is the Mampang Public  Health  Center,  Kotapinang  District,  South  Labuhanbatu  Regency. Based  on  the  results  of  the  research  conducted  by  researchers  on  150 respondents  who  were  patients  or  participants  who  visited  the  Mampang Public Health Center, Kotapinang District using BPJS Health, the results were (88.6%) rated moderate on Tangible dimensions, (85.7%) assessed on the Reliability dimension, (94.3%) rated it moderate on the Responsiveness dimension,  (82.9%)  rated  it  moderate  on  the  Assurance  dimension,  and (97.1%)  rated  yes  it  meets  the  Empathy  dimension.  None  of  the respondents'  statements  stated  that  the  quality  of  service  was  poor  even though they were BPJS users.
Keywords
BPJS Health Services COVID-19 Pandemic Quality
Kotapinang berdasarkan variabel atau dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy [4][5][6] .

## 2. Metode
Desain penelitian dalam kualitas pelayanan BPJS Kesehatan ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan  jenis  penelitian  deskriptif.  Penelitian  dilakukan  di  Puskesmas  Mampang  Kecamatan  Kotapinang Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien atau peserta pengguna BPJS  Kesehatan  di  Puskesmas  Mampang.  Sampel  yang  diambil  dari  penelitian  ini  adalah  responden  yang berjumlah  150  orang.  Pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  random sampling . Variabel yang diteliti atau diamati dalam penelitian ini adalah Tengible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy .  Teknik  pegumpulan  data  dilakukan  melalui  observasi,  wawancara,  dan  angket kuisioner.  Data  disajikan  dalam  bentuk  tabel  dan  instrumen  penelitian  menggunakan  uji  validitas  dan reliabilitas.

## 3. Hasil dan Diskusi
Daerah  Kotapinang  merupakan  satu-satunya  kelurahan  dari  10  desa/kelurahan  yang  berada  di Kecamatan  Kotapinang  Kabupaten  Labuhanbatu  Selatan,  sedangkan  9  lainnya  berbentuk  desa. Kotapinang  mempunyai  10  lingkungan  dengan  jumlah  penduduk  sebesar  20.536  jiwa.  Salah  satu desa yang berada di Kecamatan Kotapinang yaitu desa Mampang. Desa Mampang adalah salah satu desa yang ada di Kecamatan Kotapinang Kabupaten Labuhanbatu Selatan Provinsi Sumatera Utara [5].
Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Mampang di jalan Kotapinang-Gunung Tua, Simatahari, Kota  Pinang,  Kabupaten  Labuhanbatu  Selatan,  Sumatera  Utara.  Puskesmas  Mampang  merupakan fasilitas  pelayanan  kesehatan  tingkat  pertama  yang  terletak  di  Kecamatan  Kotapinang, Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Wilayah Puskesmas Mampang mempunyai batas wilayah sebagai berikut yaitu bagian utara berbatas dengan desa Padangrie, bagian timur berbatas dengan desa Hadundung, bagian selatan  berbatas  dengan  desa  Normark,  dan  bagian  barat  berbatas  dengan  desa  Sosopan.  Jumlah responden  dalam  penelitian  ini  adalah  150  orang  dan  merupakan  pasien  yang  berkunjung  ke Puskesmas  Mampang  Kecamatan  Kotapinang  Kabupaten  Labuhanbatu  Selatan  dengan menggunakan BPJS Kesehatan.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 1. Distribusi Frekuensi Responden
No. Jenis Kelamin Frekuensi Persentase 1. 4. Laki-laki 72 48 2. 5. Perempuan 78 52 Jumlah 150 100
Berdasarkan  tabel  1  didapatkan  data  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  berdasarkan jenis kelamin menunjukkan responden perempuan sebanyak 78 responden (52%) dan laki- laki sebanyak 72 responden (52%).

## Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umur 6. No. Umur Frekuensi Persentase 1. > 30 23 15,3 2. 30-40 65 43,3 3. >40 62 41,4 Jumlah 150 100

## Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No. 7. Tingkat Pendidikan Frekuensi Persentase 1. 8. Tidak sekolah 3 2,0 2. 9. SD 8 5,3 3. SMP 42 28,0 4. SMA 49 32,7 5. Diploma 39 26,0 6. Sarjana 9 6,0 Jumlah 150 100
Berdasarkan  tabel  3  didapatkan  data  bahwa  distribusi  frekuensi  responden berdasarkan  tingkat  pendidikan  didapat  menunjukkan  responden  yang  tidak  sekolah responden  sebanyak  3  responden  (2,0%),  tingkat  pendidikan  SD  sebanyak  8  responden (5,3%),  pendidikan  SMP  sebanyak  42  responden  (28,0%),  pendidikan  SMA  sebanyak  49 responden (32,7%), pendidikan Diploma sebanyak 39 responden (26,0%), dan pendidikan Sarjana sebanyak 9 responden (6,0%).

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No. Jenis Pekerjaan Frekuensi Persentase 1. Tidak bekerja 5 3,3 2. PNS/ASN 9 6,0 3. TNI/POLRI 4 2,7 4. Wiraswasta 38 25,3 5. Pegawai swasta 42 28,0 6. Pedagang 41 27,3 7. Lainnya 11 7,4 Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel  4  didapatkan  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  berdasarkan jenis pekerjaan menunjukkan responden yang tidak bekerja sebanyak 5 responden (5,7%), PNS/ASN  sebanyak  9  responden  (6,0%),  TNI/POLRI  sebanyak  4  responden  (2,7%), wiraswasta  sebanyak  38  responden  (25,3%),  pegawai  swasta  sebanyak  42  responden (28,0%), pedagang sebanyak  41 responden (27,3%), dan lainnya sebanyak 11 responden (7,4%).

## Hasil Kuesioner Penelitian
Tabel berikut ini merupakan hasil dari kuesioner penelitian terkait dengan kualitas pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  pada  pasien  BPJS  di  Puskesmas  Mampang, Kecamatan  Kotapinang,  Kabupaten  Labuhanbatu  Selatan  berdasarkan  5  (lima)  variabel atau dimensi.

## Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasarkan Dimensi Tangible (Bukti Fisik)
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Responden Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan
Berdasarkan Tangible (Bukti Fisik) No. Dimensi Frekuensi Persentase 1. Sangat baik 33 22,0 2. Baik 59 6,0 3. Sedang 58 2,7 4. Buruk 0 0 Jumlah 150 100
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  5  menunjukkan  bahwa  responden  berdasarkan  dimensi Tangible (Bukti Fisik) menyatakan bahwa kualitas pelayanan BPJS kesehatan sangat baik ada 33 responden (22,0%), dan menyatakan kualitasnya baik sebanyak 59 responden (6,0%), serta yang menyatakan kualitasnya sedang sebanyak 58 responden (2,7%).

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Reliabilty (Kemampuan)
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Responden Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan
Berdasarkan Reliabilty (Kemampuan) No. Dimensi Frekuensi Persentase 1. Ya 71 46,7 2. Tidak 79 53,3 Jumlah 150 100
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  6  menunjukkan  bahwa  responden  berdasarkan  dimensi Reliabilty  (Kemampuan)  menyatakan  kualitas  pelayanan  BPJS  tidak realibilty sebanyak  79 responden (53,3%), dan yang menyatakan ya realibilty sebanyak 71 responden (46,7%).

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Responseveness
Tabel 7. Distribusi Frekuensi Responden Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan
Berdasarkan Responseveness (Tanggapan) No. Dimensi Frekuensi Persentase 1. Sangat baik 25 16,7 2. Baik 77 51,3 3. Sedang 48 32,0 4. Buruk 0 0 Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel 7 menunjukkan bahwa responden berdasarkan dimensi Responseveness (tanggapan)  menyatakan  kualitas  pelayanan  sangat  baik  25  responden  (16,7%),  yang menyatakan  kualitas  baik  sebanyak  77  responden  (51,3%),  dan  yang  menyatakan  kualitas sedang sebanyak 48 responden (32,0%).

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Assurance (Jaminan)
Tabel 8. Distribusi Frekuensi Responden Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan
Berdasarkan Assurance (Jaminan) No. Dimensi Frekuensi Persentase 1. Sangat baik 15 10,0 2. Baik 8 58,7 3. Sedang 47 31,3 4. Buruk 0 0 150 100
Berdasarkan hasil pada tabel 8 menunjukkan bahwa responden berdasarkan dimensi Assurance (Jaminan)  menyatakan  kualitas  pelayanan  sangat  baik  sebanyak  15  responden (10,0%), menyatakan baik sebanyak 88 responden (58,7%), dan menyatakan kualitas sedang sebanyak 47 responden (31,3%).

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Empathy (Perhatian)
Tabel 9. Distribusi Frekuensi Responden Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan
Berdasarkan Empathy (Perhatian) No. Dimensi Frekuensi Persentase 1. Ya 141 94,0 2. Tidak 9 6,0 Jumlah 150 100
Berdasarkan tabel 9 menunjukkan bahwa responden berdasarkan dimensi Empathy (Perhatian) menyatakan kualitas pelayanan ya memenuhi empathy sebanyak 141 responden (94,0%), dan tidak sebanyak 9 responden (6,0%).

## 4. PEMBAHASAN

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Tangible (Bukti Fisik)
Dimensi Tangible dapat  diukur  dengan  indikator-indikator  sebagai berikut  yaitu kemudahan dalam petunjuk informasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan lingkungan ruang puskesmas, dan ketersediaan APD (Alat Pelindung Diri) di puskesmas [7]. Pada indikator petunjuk informasi (94,3%) responden menilai bahwa petunjuk informasi yang ada di Puskesmas Mampang sudah jelas baik dari alur, prosedur pelayanan maupun informasi lainnya.
Pada indikator kenyamanan ruang tunggu (100%) responden menilai bahwa pihak Puskesmas Mampang menerapkan protokol kesehatan dengan memberikan jarak pada setiap tempat duduk pasien di  ruang  tunggu  dan  memberikan  jarak  tempat  duduk  antara  petugas  dan  pasien  bahkan  sesama petugas puskesmas juga tetap menjaga jarak. Pada indikator kebersihan lingkungan ruangan (88,6%) responden menilai bahwa kenyamanan dan  kebersihan  lingkungan di Puskesmas  Mampang  masuk kategori sedang. Pada indikator ketersediaan APD di puskesmas (94,3%) responden menilai bahwa pihak  Puskesmas  Mampang  menyediakan  masker  dan  diberikan  kepada  pasien  yang  tidak menggunakan masker serta pasien dengan gejala ISPA (Infeksi Saluran Pernafasan Akut) hanya pada awal  masa  pandemi  saja.  Setelah  itu  tidak  ada  lagi  pemberian  masker  kepada  pasien,  karena  para pengunjung sudah diwajibkan untuk memakai masker jika ingin datang ke Puskesmas.

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Reliability (Kemampuan)
Dimensi Reliability (kemampuan)  dapat  diukur  dengan  indikator-indikator  sebagai  berikut yaitu  kemudahan  dalam  alur  dan  prosedur  pendaftaran,  jadwal  pelayanannya  yang  tepat  dan  jam operasional. Pada indikator alur pelayanan di Puskesmas Mampang (85,7%) responden menilai bahwa Adanya perubahan dalam prosedurpelayanan yaitu adanya penerapan protokol kesehatan atau proses skrining yang harus dilakukan sebelum mendapatkan pelayanan kesehatan [7].
Pada  indikator  prosedur  pendaftaran  (97,1%) responden  menilai bahwa  tidak  ada  perubahan dalam  proses  pendaftaran,  pasien  tetap  mendaftar  di  loket  pendaftaran  seperti  biasa  secara offline . Pada indikator waktu kunjungan (85,7%) responden menilai bahwa pihak Puskesmas Mampang tidak mempersingkat  waktu  kunjungan  selama  masa  pandemi.  Pada  indikator  jam  operasional  (94,3%) responden  menilai  bahwa  tidak  adanya  perubahan  dalam  jam  operasional  Puskesmas  Mampang sebelum dan pada masa pandemi, puskesmas tetap membuka pelayanan pagidan siang seperti biasa. Pada  indikator  program  pelayanan  (97,1%)  responden  menilai  bahwa  tidak  adanya  batasan  dalam pelayanan  seperti persalinan dan batasan pelayanan di  luar  puskesmas  berupa  posyandu balita  dan lansia.

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Responsiveness (Tanggapan)
Dimensi Responsiveness (Tanggapan)  dapat  diukur  dengan  indikator  sebagai  berikut  yaitu pelayanan  bagi  pasien  BPJS  dengan  pasien  umum,  penanganan  keluhan  pasien  BPJS,  kesigapan tenaga  medis  dalam  melayani  pasien  BPJS.  Pada  indikator  pelayanan  pasien  BPJS  dengan  pasien umum  penanganan  (91,4%)  responden  menilai  bahwa  Ada  perbedaan  pelayanan  yang  dirasakan sebagai pasien BPJS dibandingkan dengan pasien umum. Pada indikator penanganan keluhan pasien BPJS  (94,3%)  responden  menilai  bahwa  kualitas  penanganan  keluhan  pasien  BPJS  di  Puskesmas Mampang  termasuk  kategori  Sedang.  Pada  indikator  kesigapan  tenaga  medis  (94,3%)  responden menilai bahwa kesigapan tenaga medis dalam melayani pasien BPJS termasuk kategori Sedang.

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Assurance (Jaminan)
Dimensi assurance (jaminan)  dapat  diukur  dengan  indikator-indikator  sebagai  berikut  yaitu sikap keramahan Pegawai Puskesmas, cara Pegawai Puskesmas menjelaskan informasi dan prosedur pengobatan  serta  etika Pegawai  Puskesmas  terhadap  pasien  BPJS.  Pada  indikator  sikap keramahan Pegawai  Puskesmas  (97,1%)  responden  menilai  bahwa  sikap  keramahan  Pegawai  Puskesmas Mampang terhadap pasien BPJS ialah tetap berinteraksi seperti biasa baik sebelum Pandemi maupun pada  masa  Pandemi,  sedangkan  (2,9%)  responden  menilai  bahwa  Pegawai  Puskesmas  Mampang jarang berinteraksi dengan pasien BPJS pada masa Pandemi.
Pada  indikator  cara  Pegawai  Puskesmas  menjelaskan  informasi  dan  prosedur  pengobatan (88,6%) responden menilai bahwa cara Pegawai Puskesmas Mampang dalam menjelaskan informasi penyakit  yang  diderita  dan  prosedur  pengobatan  termasuk  kedalam  kategori  sedang,  dan  sebanyak (11,4%) responden menilai bahwa cara Pegawai Puskesmas Mampang dalam menjelaskan informasi penyakit yang diderita dan prosedur pengobatan termasuk kedalam kategori baik. Pada indikator etika Pegawai  Puskesmas  terhadap  pasien  BPJS  (88,6%)  responden  menilai  bahwa  Pegawai  Puskesmas Mampang  termasuk  kedalam  kategori  sedang  dalam  menggunakan  kata  yang  baik  dan  tidak membentak pasien BPJS, sedangkan (11,4%) responden lainnya menilai bahwa Pegawai Puskesmas Mampang  sudah  termasuk  kedalam  kategori  baik  dalam  menggunakan  kata  yang  baik  dan  tidak membentak pasien BPJS.

## Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Empathy
Dimensi Empathy (perhatian)  dapat  diukur  dengan  indikator-indikator  sebagai  berikut  yaitu perhatian  Tenaga  Kesehatan  dalam  mendengarkan  keluhan  pasien  BPJS,  pemberian  solusi  dalam konsultasi  oleh  Tenaga  Kesehatan  kepada  pasien  BPJS,  perhatian  Pegawai  Puskesmas  dalam  hal keamanan,  serta  interaksi  antara  Pegawai  Puskesmas  dan  pasien  BPJS  dengan  protokol  kesehatan. Pada  indikator  perhatian  Tenaga  Kesehatan  dalam  mendengarkan  keluhan  pasien  BPJS  (100%) responden  menilai  bahwa  Ya  Tenaga  Kesehatan  di  Puskesmas  Mampang  mendengarkan  keluhan pasien walaupun pasien menggunakan jaminan BPJS.
Pada indikator pemberian solusi atau konsultasi oleh Tenaga Kesehatan kepada pasien BPJS (100%)  responden  menilai  bahwa  Tenaga  Kesehatan  di  Puskesmas  Mampang  sudah  memberikan solusi dalam konsultasi kepada pasien pengguna BPJS. Pada indikator perhatian Pegawai Puskesmas dalam hal keamanan (85,7%) responden menilai bahwa Pegawai Puskesmas Mampang tidak  selalu mengingatkan  terkait  keamanan  dalam  menyimpan  barang-barang  berharga  pasien,  dan  sebanyak (14,3%)  responden  menilai  bahwa  Pegawai  Puskesmas  Mampang  sudah  mengingatkan  keamanan akan  menyimpan  barang  berharga  pasien.  Pada  indikator  interaksi  antara  Pegawai  Puskesmas  dan pasien  dengan  protokol  kesehatan  (97,1%)  responden  menilai  bahwa  Ya  Pegawai  Puskesmas Mampang  tetap  meluangkan  waktu  untuk  berkomunikasi  dengan  pasien  BPJS  walaupun  tetap berlakunya protokol kesehatan.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan oleh tim peneliti terhadap 35 responden yang merupakan  pasien  atau  peserta  yaitu  yang  berkunjung  ke  puskesmas  Mampang  Kecamatan Kotapinang  dengan  menggunakan  BPJS  Kesehatan  didapatkan  hasil  yaitu  menilai  sedang  pada dimensi Tangible ,  menilai  pada  dimensi Reliability ,  menilai  sedang  pada  dimensi Responsiveness , menilai  sedang  pada  dimensi Assurance ,  dan  menilai  memenuhi  pada  dimensi Empathy .  Dari pernyataan  responden  tidak  ada  yang  menyatakan  kualitas  pelayanan  buruk  walaupun  mereka pengguna BPJS.
p-ISSN 2527-9548

## 6. Saran
Petugas  puskesmas  dan  pihak  BPJS  Kesehatan  di  Kabupaten  Labuhanbatu  Selatan  dalam mengevaluasi dan menganalisis kualitas pelayanan dari BPJS Kesehatan selama masa pandemi Covid- 19, sehingga dapat menjadi lebih baik lagi demi memenuhi kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan khususnya selama masa pandemi. Selain itu, untuk masyarakat yang belum terdaftar sebagai peserta BPJS  Kesehatan  agar  segera  mendaftar  dan  bagi  masyarakat  yang  sudah  menjadi  peserta  BPJS Kesehatan agar selalu mematuhi peraturan dan ketentuan yang diberlakukan oleh pihak pemerintah.

## Referensi
[1]  Rahmawati,  D.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Pengguna  BPJS  Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi RSUD Jendral A. Yani Metro. Skripsi. Diakses tanggal 24 November 2021. From:https://repository.metrouni v.ac.id/id/eprint/ 1862/1/rahmawati%20de wi%20%2813103954 %29.pdf. Sri Sularsih [2]  Hidayat, M. (2019). Bab 2 Tinjauan Puskata. Diakses 23 Juli 2021.
https://repository.unsri.ac.id/
9065/2/RAMA1220104031181320026_02.pdf.https://bpjskesehatan.go.id/bpjs/post/read/202
0/1695/Meski-Di-Tengah-Pandemi Komitmen Kuali-tas- Layanan-Fasilitas Kesehatan-Tetap- Prioritas-Utama.
[3]  Fauzani, N. (2016). Kerangka Pemikiran dan Hipotesis. Diakses tanggal 24 Juni 2021. From http://repository.unpas.ac.id/14373/4/BAB% 20II.pdf.
[4]  Endartiwi, S, P.D. (2018). Kualitas Pelayanan Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta JKN di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Buletin Penelitian Sistem  Kesehatan.  Diakses  tanggal  28  Juni  2021.  https://ejournal2.litbang.kemkes.go.id/ index.php/hsr/article/view/897
[5]   Abidin.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  BPJS Kesehatan  terhadap  Kepuasan Pasien  di Puskesmas  Cempae  Kota  Parepare.  Jurnal  Unhas.  Diakses  tanggal  29  Juli  2021. https://www.neliti.com/publications/213080/pengaruh-kualitas-pelayanan-bpjs-kesehatan- terhadap-kepuasan-pasien-di-puskesmas.
[6]      Herlinawati,  Lilis  Banowati,  Devi  Revilia.  (2021).  Jurnal  Tingkat  Kepuasan  Masyarakat terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN.
[7]  Adams, A. M., Ahmed, T., El Arifeen, S., Evans, T. G. Huda, T., & Reichenbach, L. (2013). Innovation  for  universal  health  coverage  Bangladesh:  a  call  to  action.  Lancet,  382  (9910), 2104–11. doi:10.1016/S0140-6736(13)62150-9.
[8]  Campbell, PC., Olufunlayo TF, Onyenwenyi AO. (2010). An assessment of client satisfaction with services at a model primary health care centre in Ogun State, Nigeria. Nig Q J Hosp Med. 20 (1), 13-8. Available at: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/20450025.
[9]  Antina,  Rila  Rindi.  (2016).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Peserta BPJS di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2 (2), 567-76.
[10] Gaghana, V.F., Siagian, I.Y.T., Palandeng, H. M. F., Monintja, T. (2014). Tingkat Kepuasan Pasien Universal Coverage Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tuminting Manado. Jurnal Kedokteran Komunitas dan Tropic, II (1)
[11] Andriani,  Aida.  (2017).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Dengan  Kepuasan  Pasien Diruangan  Poli  Umum  Puskesmas  Bukittinggi.  Journal  Endurance  2(1),  45-52.  Kopertis Wilayah X. DOI: http://dx.doi.org/10.22216/jen.v2i1.461.
[12] Arifin.  (2013).  Hubungan  kualitas  pelayanan  kesehatan  dengan  kepuasan  pasien  pengguna ASKES sosial pada pelayanan rawat inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja 2013. Jurnal Universitas Hasanuddin.