## PENGARUH WORD OF MOUTH, DIGITAL MARKETING, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE

## Wanda Dwi Ramadhan
Institut Teknologi Dan Bisnis Asia Malang wanda.ramadhan@kemenkeu.go.id

## Ike Kusdyah Rachmawati
Institut Teknologi Dan Bisnis Asia Malang ikekusdyah@gmail.com

## Agus Rahman Alamsyah
Institut Teknologi Dan Bisnis Asia Malang agusra.080808@gmail.com

## ABSTRACT
Technology is increasingly coming in and influencing marketing that was previously done  with  traditional  media.  The  internet  is  a  means  for  business  people  to communicate, share information and promote their business. One of the places to buy online is Shopee. Shopee became the top three ranked online shopping app with the highest increase in online shopping demand in Q1 2022. Meanwhile, Shopee is also the most  visited application by Indonesians, competing with Lazada and Tokopedia which have been the king of online marketplaces that are most often downloaded on smartphones. This shows that Indonesians today often visit and shop online at Shopee. The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  (1)  the  influence  of  Word  of  Mouth  on purchasing  decisions  on  the  Shopee  marketplace,  (2)  The  influence  of  Digital marketing on purchasing decisions on the Shopee marketplace, (3) The influence of Service  Quality  on  purchasing  decisions  on  the  Shopee  marketplace.  This  research method uses a quantitative approach with a total sample of 87 respondents who made more than three purchases. The results of this study show that (1) Word of Mouth has a positive and significant effect on purchasing decisions, (2) Digital Marketing has a positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions,  (3)  Service  Quality  has  a positive and significant effect on purchasing decisions.
Keywords: Word of Mouth, Digital Marketing, Service Quality, Shopee Purchase Decision

## ABSTRAK
Teknologi semakin masuk dan mempengaruhi pemasaran yang sebelumnya dilakukan dengan  media  tradisional.  Internet  menjadi  sarana  bagi  para  pelaku  bisnis  dalam berkomunikasi,  membagikan  informasi  dan  mempromosikan  bisnisnya.  Salah  satu tempat  pembelian  online  adalah  Shopee.  Shopee  menjadi  aplikasi  belanja  online peringkat tiga besar yang paling tinggi peningkatan permintaan belanja online di Q1 2022. Sementara itu, Shopee juga merupakan aplikasi yang paling sering dikunjungi oleh masyarakat Indonesia, bersaing dengan Lazada dan Tokopedia yang selama ini menjadi  raja marketplace online yang paling sering diunduh  di smartphone . Hal  ini menunjukkan  bahwa  masyarakat  Indonesia  pada  saat  ini  sering  mengunjungi  dan berbelanja  online  pada  Shopee.  Tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  (1) Pengaruh Word of Mouth terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee, (2) Pengaruh Digital marketing terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee,
(3)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  marketplace Shopee.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jumlah sampel  sebanyak  87  responden  yang  melakukan  pembelian  lebih  dari  sama  dengan tiga  kali  pembelian.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  (1) Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  (2) Digital Marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian .
Kata Kunci: Word of Mouth , Pemasaran Digital, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian Shopee

## PENDAHULUAN
Dunia pemasaran saat ini tidak bisa terlepas dari perkembangan teknologi yang pesat. Teknologi semakin masuk dan mempengaruhi pemasaran yang sebelumnya dilakukan dengan  media  tradisional,  saat  ini  telah  bergeser  maju  mengarah  ke  media  digital. Internet  yang merupakan produk teknologi,  menjadi  sarana bagi  para pelaku bisnis dalam berkomunikasi, membagikan informasi dan mempromosikan bisnisnya. Sejak diperkenalkan ditahun 1969, internet menjadi salah satu kebutuhan individu maupun organisasi. Pemasaran tidak dapat dipisahkan dari internet dimana manusia pun sudah menjadikan  internet  sebagai  suatu  kebutuhan  dalam  mencari  informasi,  sehingga diantara internet, manusia, dan pemasaran menjadi tiga hal yang saling berpengaruh satu sama lain. Indonesia menjadi salah satu negara yang memiliki populasi pengguna internet  terbesar  di  dunia.  Terdapat  204,7  juta  pengguna  internet  di  Tanah  Air  per Januari 2022, naik 1,03% dari jumlah di tahun sebelumnya. Dari data tersebut berarti
73,7% penduduk indonesia menggunakan internet, dimana pada januari 2022 tercatat jumlah penduduk Indonesia berjumlah 277,7 juta penduduk. (Katadata 2022) diakses September  2022.  Merebaknya  internet  di  Indonesia  merupakan  dampak  dari perkembangan infrastruktur dan teknologi informasi. Dengan adanya perkembangan tersebut maka bermunculanlah paradigma baru dalam melakukan proses bisnis yaitu dengan  menggunakan  internet  dan  infrastruktur  informasi.  Proses  bisnis  yang dilakukan melalui media internet dan teknologi informasi inilah yang dikenal dengan sebutan e-commerce. Seiring berjalannya waktu, perusahaan-perusahaan e-commerce saat  ini  menyediakan  ruang  bagi  pelaku  usaha  lain  agar  dapat  menampilkan produknya  di  website  mereka.  Hal  tersebut  menimbulkan  terciptanya  suatu  pasar elektronik  yang  saat  ini  dikenal  dengan  sebutan  marketplace.  Fenomena  saat  ini adalah  adanya  volume  pembelian  online  yang  tinggi,  yang  telah  melahirkan persaingan sengit di antara gerai ritel online. Shopee menjadi salah satu pilihan untuk melakukan  pembelian  secara  online.  Pada  Q1  2022,  Shopee  akan  memiliki pertumbuhan permintaan terbesar ketiga di antara tiga aplikasi belanja online teratas. Shopee telah menjadi aplikasi belanja terpopuler di Indonesia, mengalahkan Lazada dan  Tokopedia,  dua  platform  e-commerce  yang  sebelumnya  dominan.  Buktinya Shopee  kini  menjadi  tujuan  belanja  online  terpopuler  di  Indonesia.  Shopee  adalah salah  satu  marketplace  yang  sedang  berkembang  di  Indonesia.  Shopee  juga  yang termasuk pesat perkembangannya di Indonesia dalam kurun 7 tahun terkahir. Pertama kali diluncurkan pada tahun 2015, Shopee adalah salah satu marketplace terkemuka di  Asia  Tenggara  dan  Taiwan.  Shopee  berkomitmen  untuk  memberikan  kepada konsumennya pangalaman berbelanja yang mudah, aman, cepat, dan menyenangkan yang  dapat  dinikmati  puluhan  juta  konsumennya  setiap  hari.  Shopee  juga menawarkan  berbagai  produk  dengan  system  pembayaran  yang  terintegrasi  dan pemenuhan tanpa batas.  https://id.wikipedia.org/, diakses September 2022. Pegawai KPP  Pratama  Batulicin  terdiri  atas  PNS,  PPNPN,  Petugas  Keamanan,  dan  Petugas Cleaning Service. Jumlah keseluruhan pegawai yaitu 150 orang, dengan di dominasi pegawai berusia 20 s.d 30 Tahun. Pegawai di KPP Pratama Batulicin juga didominasi oleh  pegawai  yang  memiliki  homebase  di  Jawa  dan  Sumatera.  Kondisi  wilayah  di
Kabupaten Tanah Bumbu yang tidak memiliki cukup banyak pilihan untuk memenuhi kebutuhan  para  pegawai  seperti  pakaian,  elektronik  dan  perabotan  rumah  tangga membuat  mayoritas  pegawai  membeli  kebutuhannya  melalui  aplikasi  marketplace. Peran  rekan  kerja  yang  membeli  suatu  produk  tertentu,  membuat  kecenderungan pegawai yang lain juga tertarik untuk membeli barang tersebut. Juga dengan adanya promo baik itu flash sale , gratis ongkir dan cashback membuat makin banyak pegawai yang memenuhi kebutuhannya menggunakan marketplace Shopee. Hal ini dibuktikan dengan  penulis  melakukan  survey  pendahuluan  menggunakan  15  responden. Responden  tersebut  diberikan  pertanyaan  3  pertanyaan  yaitu  1)  Apakah  memilih berbelanja  di  toko  atau  E-Commerce?  a.  E-Commerce  b.  Toko  konvensional,  2) Seberapa  sering  melakukan  pembelian  secara  online?  a.  Sering  b.  Jarang  c.  Tidak pernah , 3) Apa jenis barang yang dibeli? a. Semua jenis barang yang dibutuhkan b. Satu  jenis  barang  saja.  Dari  survey  tersebut  didapatkan  mayoritas  pegawai  KPP Pratama  Batulicin  berbelanja  menggunakan  E-Commerce  dengan  frekuensi  sering dan tidak hanya berbelanja pada jenis barang tertentu saja. Dengan mayoritas pegawai yang  melakukan  belanja  secara  online  di  marketplace,  terjadi  fenomena  bahwa apabila  pegawai  membeli  barang  yang  dianggap  bagus  oleh  pegawai  lain  akan menjadikan  pegawai  lain  ikut  membeli  barang  tersebut.  Ditambah  dengan  promosi pemasaran  yang  gencar  dilakukan  oleh  Shopee  seperti  gratis  ongkir  dan  flash  sale membuat  belanja  secara  online  di  Shopee  makin  diminati  oleh  para  pegawai. Penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini dilakukan oleh Annisa Fadila1 (2021),  Chairul  Anam  (2021),  Alya  Aulinawan  (2020),  Heny  Herawati  (2020), Apriatni  Endang  Prihatini  (2020),  Ivan  Sindunata  (2020),  Gede  Wisnu  Saputra (2020),  Muhammad  Arif  (2021),  Komang  Arthur  Mahendra  (2022)  dan  I.K.A.W Purnawan (2021).

## TELAAH LITERATUR
Manajemen Pemasaran merupakan salah satu jenis manajemen yang dibutuhkan untuk semua  bisnis.  Marketing  management  ini  menyangkut  produk  atau  jasa  agar  lebih dikenal konsumen. Oleh sebab itu, pihak perusahaan harus mengerti diskursus lengkap
terkait management marketing ini (Amrina, 2016). Manajemen pemasaran sebagai seni dan  ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan  mendapatkan,  mempertahankan,  serta meningkatkan  jumlah  pelanggan  dengan  menciptakan,  menghantarkan,  dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul (Kotler, Philip, & Keller, 2016:30). Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  “proses  keputusan  pembelian  merupakan  proses dimana  konsumen  melewati  lima  tahap,  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku  pasca  pembelian, yang  dimulai  jauh  sebelum  pembelian  aktual  dilakukan  dan  memiliki  dampak  yang lama setelah itu”. Word of mouth dikenal sebagai faktor penting dalam mempengaruhi keputusan  konsumen  dalam  pembelian,  merupakan  suatu  bentuk  pengaruh  verbal antara  pembicara  dan  penerima  secara  pribadi,  dan  pengaruh  verbal  tersebut  dapat bersifat  baik  ataupun  buruk,  sebab,  pihak  yang  bercerita  merupakan  pihak  netral, terbebas dari ikatan sebuah perusahaan, cerita yang disampaikan oleh orang atau pihak tersebut tidak lebih dari apa yang ia rasakan atau apa yang telah ia terima dari sebuah perusahaan  (Wang,  2015).  Menurut  Chaffey  dan  Chadwick  (2016:11)  “ Digital marketing  is  the  application  of  the  internet  and  related  digital  technologies  in conjunction  with  traditional  communications  to  to  achieves  marketing  objectives .”.
Yang  artinya  Digital  Marketing  merupakan  aplikasi  dari  internet  dan  berhubungan dengan  teknologi  digital  dimana  didalamnya  berhubungan  dengan  komunikasi tradisional  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran.  Hal  tersebut  dapat  dicapai  untuk meningkatkan pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan tingkat loyalitas,  kemudian  menyatukan  komunikasi  yang  ditargetkan  dan  pelayanan  online sesuai  kebutuhan  masing-masing  individu.  Kualitas  didefinisikan  dengan penggambaran  karakteristik  langsung  dari  suatu  produk,  seperti  performansi, keandalan,  kemudahan  dalam  penggunaan,  estetika  dan  sebagainya.  Dalam  era globalisasi, secara strategik kualitas didefinisikan sebagai segala sesuatu yang mampu memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  pelanggan  ( meeting  the  needs  of  customers ).
Kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk,  jasa, manusia, proses dan lingkungan yang menemui atau melebihi harapan (Atmaja, 2018).

## METODOLOGI PENELITIAN
Sesuai  dengan  permasalahan  yang  diuraikan  pada  latar  belakang,  penelitian  ini merupakan field  research yang  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan kuantitatif. Sekalipun lebih menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini juga menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk  mendukung  hasil  pendekatan  kuantitatif, namun pendekatan ini tidak dilakukan secara details, hanya pada beberapa hal yang membutuhkan  penelusuran  lebih  dalam  seperti  jawaban  responden  yang  ekstrim seperti  jawaban  “sangat  tidak  setuju”  terhadap  pernyataan  yang  disajikan  dalam angket  sementara  sebagian  besar  lainnya  menjawab  “setuju”.  Obyek  penelitian  ini adalah Konsumen Shopee di KPP Pratama Batulicin, Alamat : Jalan Raya Batulicin, Desa  Kampung  Baru,  Kec.  Simpang  Empat,  ,  Batulicin.  Telp:  0518-71971,  0518- 71725. Dihubungi melalui telepon dan link kuisioner online penelitian dikirim melalui email atau nomor Whatsapp (WA). Waktu penelitian dilakukan pada bulan Oktober 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen KPP Pratama Batulicin yang  melakukan  transaksi  pembelian  di  shopee.  metode  pengambilan  sampel  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode  Non  Probability  Sampling  dengan purposive sampling. Sampel yang masuk dalam kriteria nantinya adalah pegawai yang melakukan  pembelian  menggunakan  shopee  lebih  dari  3  kali.  Penentuan  jumlah sampel dalam populasi yang bisa dijadikan sampel sejumlah 87 responden. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer (kuesioner) dan data sekunder (artikel/penelitian terdahulu). Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian  ini  meliputi:  1)  Studi  pustaka  adalah  metode  untuk  memperoleh  data dengan mengutip melalui literatur, artikel, jurnal, buku, majalah, surat kabar, dan hasil penelitian  sebelumnya  yang  terkait  dengan  tema  penelitian;  2)  Dokumentasi  yaitu dengan  mendokumentasikan  beberapa  data  atau  literatur  seperti  fotocopy  dan memotret obyek; 3) Survei lapangan yaitu langsung datang kepada obyek penelitian, dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  KPP  Pratama  Batulicin  yang  disurvei  dan diminta  untuk  mengisi  kuisioner  adalah  perwakilan  perusahaan  yang  memiliki kewenangan dalam melakukan purchasing. Adapun instrumen yang digunakan adalah kuisioner.  Adapun  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah
analisis statistik deskriptif, analisis inferensial, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kantor Pelayanan Pajak Pratama dari Batulic didirikan berdasarkan Keputusan KEP- 195/PJ./2008  Dirjen  Administrasi  Perpajakan  tanggal  27-11-2008,  tentang pelaksanaan organisasi dan proses kerja, dan memulai kegiatannya pada 12/12/2008. 2008. KPP Pratama Batulicin adalah instansi vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang berada  di  bawah  dan  langsung  kepada  Kepala  Kantor  Wilayah  DJP  Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah yang mempunyai misi utama  memberikan nasihat, pelayanan  dan  pemeriksaan  wajib  pajak  PPh  ,  PPN  dan  PPnBM,  Kehutanan, Pertambangan - dan PBB (P3) sektor perkebunan dan pajak tidak langsung lainnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah hukumnya..

## Karakteristik Responden
Tabel 1. Karakteristik Responden Karakteristik Kriteria Jumlah Responden Persentase Jenis Kelamin Laki-laki 22 25% Perempuan 65 75% Total 87 100% Usia 18 – 23 Tahun 17 19% 24 – 29 Tahun 45 51% 30 – 35 Tahun 11 13% 36 – 41 Tahun 9 10% >41 Tahun 5 7% Total 87 100% Pendidikan SMA 17 19% D3 25 29% D4/S1 35 40% S2 10 12% Total 87 100%
Sumber: Olah Data dengan SPSS 23
Berdasarkan  tabel  diatas,  jenis  kelamin  perempuan  berjumlah  65  orang  dengan persentase  (75%).  Berdasarkan  tabel  5.1  bisa  di  interpretasikan  bahwa  mayoritas responden  perempuan  melakukan  pembelian  menggunakan  marketplace  Shopee.
Dimana  pada  KPP  Pratama  Batulicin,  pegawai  Perempuan  lebih  suka  melakukan belanja  dibandingkan  pegawai  laki-laki.  Mayoritas  pegawai  berusia  24-29  Tahun sejumlah 45 orang yang sudah ditempatkan secara definitif di KPP Pratama Batulicin selama  3  s.d  5  tahun.  Berdasarkan  data  diatas  mayoritas  responden  yang menggunakan  marketplace  Shopee  didominasi  oleh  tingkat  Pendidikan  D3  dan  S1, dimana pegawai mayoritas telah menyelesaikan pendidikan baik melalui izin belajar maupun tugas belajar.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  menguji  sejauh  mana  ketepatan  alat  ukur  dapat mengungkapkan  konsep  gejala/kejadian  yang  diukur.  Uji  validitas  dikatakan  valid apabila r hitung > r tabel. R tabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar 0,2108  (87  responden  dengan  taraf  signifikan  5%)  dimana  (df)  =  n-2  =  87-2  =  85.
Hasil dari uji validitas dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Indikator Corrected Item-Total Correlation r Tabel Keterangan X1.1 0,394 0,2108 Valid X1.2 0,343 0,2108 Valid X1.3 0,233 0,2108 Valid X1.4 0.243 0,2108 Valid X1.5 0.272 0,2108 Valid X2.1 0.802 0,2108 Valid X2.2 0.804 0,2108 Valid X2.3 0.444 0,2108 Valid X2.4 0.372 0,2108 Valid X2.5 0.209 0,2108 Valid X3.1 0.296 0,2108 Valid X3.2 0.802 0,2108 Valid X3.3 0.802 0,2108 Valid X3.4 0.372 0,2108 Valid X3.5 0.254 0,2108 Valid Y1.1 0.925 0,2108 Valid Y1.2 0.752 0,2108 Valid Y1.3 0.743 0,2108 Valid Y1.4 0.295 0,2108 Valid Sumber: Olah Data dengan SPSS 23
Dari tabel di atas besarnya nilai rhitung dari 19 butir pernyatan menunjukkan bahwa terdapat  nilai  korelasi  yang  lebih  tinggi  dari  rtabel  berdasarkan  uji  signifikan  0,05 sehingga  seluruh  butir  pernyataan  dinyatakan  semuanya  valid.  Uji  reliabilitas digunakan  untuk  menguji  sejauh  mana  ketepatan  alat  ukur  yang  mengungkapkan konsep gejala/kejadian yang diukur. Hasil dari reliabilitas untuk  variabel  dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y), dan variabel independen yaitu Word Of Mouth  (X1), Digital Marketing (X2), dan kualitas Pelayanan (X3) yang diolah menggunakan SPSS 23 adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha if item Deleted Cronbach’s Alpha Keterangan Word Of Mouth (X 1 ) 0,645 0,60 Reliabel Digital Marketing (X 2 ) 0,611 0,60 Reliabel Kualitas  Pelayanan (X 3 ) 0,746 0,60 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,611 0,60 Reliabel
Sumber: Olah Data dengan SPSS 23
Berdasarkan  Tabel  diatas,  menunjukkan  bahwa  masing-masing  item  dari  setiap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian dan independen yaitu Word of Mouth, Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  lebih besar dari nilai batas 0,60. Sehingga didapat hasil bahwa indikator variabel Keputusan Pembelian (Y), Word of Mouth (X1), Digital Marketing (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) semuanya dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya sebagai alat ukur variabel.

## A. Asumsi Klasik
Tabel 3. Hasil Uji Asumsi Klasik
Variabel Normalitas Multikolinearitas Heteroskedastisitas Sig. Tolerance VIF Sig. Word_Of_Mouth 0,200 0.940 1.064 .697 Digital_Marketing 0.450 2.222 .113 Kualitas_Pelayanan 0.468 2.136 .244 Sumber: Data Primer, 2022
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa data penelitian telah lolos pengujian asumsi klasik, hal tersebut ditunjukkan pada hasil uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas.

## B. Regresi Linear Berganda
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Variabel B Std. Error Konstan -1.315 .575 Word_Of_Mouth .263 .093 Digital_Marketing .282 .080 Kualitas_Pelayanan .314 .106
Sumber: Olah Data dengan SPSS 23
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  tabel  Standardized  Coefficients  diatas,  maka persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:

## KP = 0,263 WOM + 0,282 DM + 0,314 KPL
1) Koefisien  regresi Word  of  Mouth (X 1 )  =  0,263  mengartikan,  variabel Word  of Mouth mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Jika Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  diasumsikan  konstan,  maka  setiap kenaikan 1 point pada Word of Mouth akan mempengaruhi Keputusan Pembelian sebesar 0,263.
2) Koefisien regresi Digital Marketing (X 2 ) = 0,282 mengartikan, variabel Digital
Marketing mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian. Jika Word  of  Mouth dan  Kualitas  Pelayanan  diasumsikan  konstan,  maka  setiap kenaikan  1  point  pada  Digital  Marketing  akan  mempengaruhi  Keputusan Pembelian sebesar 0,282.
3) Koefisien regresi Kualitas Pelayanan (X 3 ) = 0,314 mengartikan, variabel Kualitas
Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian. jika Word  of  Mouth dan  Digital  Marketing  diasumsikan  konstan,  maka  setiap kenaikan  1  point  pada  Kualitas  Pelayanan  akan  mempengaruhi  Keputusan Pembelian sebesar 0,314.

## C. Uji Hipotesis
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Variabel t hitung Sig. Word_Of_Mouth 2.837 .006 Digital_Marketing 3.516 .001 Kualitas_Pelayanan 2.964 .004 Sumber: Olah Data dengan SPSS 23
Hasil diatas dapat dijelaskan bahwa Variabel Word of Mouth (X1) memiliki t hitung sebesar 2,837 lebih besar dari t tabel 1.988 dan siginifikansi sebesar 0,006 lebih kecil dari 0,05 yang berarti bahwa Word of Mouth secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Variabel Digital Marketing  (X2)  memiliki  t  hitung  sebesar  3,516  lebih  besar  dari  t  tabel  1.988  dan siginifikansi sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,05 yang berarti bahwa Digital Marketing secara  parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Marketplace  Shopee.  Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X3)  memiliki  t  hitung sebesar 2,964 lebih besar dari t tabel 1.988 dan siginifikansi sebesar 0,004 lebih kecil dari  0,05  yang  berarti  bahwa  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa Word  of  Mouth ,  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Konsumen  Shopee  di  KPP  Pratama Batulicin. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa semakin banyak implementasi Word  of  Mouth ,  Digital  Marketing  dan  Kualitas  Pelayanan  diantara  pegawai  maka semakin  besar  pula  peluang  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Berdasarkan analisis yang dilakukan dalam penelitian dan hasil kesimpulan yang telah dikemukakan sebelumnya, maka penulis mencoba mengemukan beberapa saran, pada variabel Word Of  Mouth dengan  pertanyaan  selalu  mendapatkan  permintaan  untuk  memberikan penilaian  apabila  telah  berhasil  melakukan  transaksi  di  aplikasi  Shopee  perlu ditingkatkan  kembali  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian,  karena  beberapa
pelanggan  yang  sudah  berbelanja,  terkadang  lupa  memberikan  penilaian  terhadap produk shopee ketika sudah dibeli. Dengan cara memberikan pelayanan terbaik bagi shopee adalah memberikan penilaian yang sesuai dengan pendapat pelanggan masing – masing. pada variabel Digital Marketing dengan pertanyaan sering melihat iklan atau informasi yang di situs media social mengenai shopee perlu ditingkatkan kembali untuk meningkatkan  keputusan  pembelian.  Dengan  cara  memperbaiki  dan  meningkatkan informasi tersebut, pelanggan harus selalu diingatkan ketika mendapatkan iklan baik dalam media sosial atau yang lainnya, terkadang pelanggan masih mengabaikan karna beberapa  faktor,  contohnya  kerja,  sibuk  atau  yang  lainnya.  pada  variabel  Kualitas Pelayanan  dengan  pertanyaan  mampu  menumbuhkan  rasa  percaya  dan  menjaga pengetahuan  pada  pelanggan  perlu  ditingkatkan  kembali  untuk  meningkatkan keputusan pembelian. Dengan cara memperbaiki dan meningkatkan rasa pengetahuan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriatni Endang Prihatin. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Word Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pada  Konsumen  Natasha Skincare Candibaru Semarang. 34–39.
Arif.,  M.  (2021).  Pengaruh  Social  Media  Marketing,  Electronic  Word  Of  Mouth (EWOM)  Dan  lifestyle  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online.  S iNTESa Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora , 1(1), 111–122. Aulinawan, A., Setiadi, I. K., & Nobelson. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Word of Mouth, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pegipegi. Business  Management,  Economic,  and  Accounting  National  Seminar ,  2(1), 1059–1076.
Choirul Anam. (2021. Pengaruh EWOM, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Jasa. 19–22.
Fadila, A., Bulan, T. P. L., & Amilia, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Electronic Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Online Pada Shopee di Pangkalan Brandan. JIM Manajemen: Manajerial Terapan , 1(1), 19–26. Gede  Wisnu  Saputra.  (2020).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Word  Of  Mouth  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian, 11–20.
Herawati,  H.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan  Pembelian.  Paper  Knowledge  .  Toward  a  Media  History  of Documents, 3(April), 49–58.
Ivan  Sindunata.  (2020).  Pengaruh  E-WOM  Terhadap  Keputusan  Pembelian  DI agoda.com. 39-48.
Mahendra, K. A., Pertama, I. G. A. W., & Idawati, I. A. A. (2022). Pengaruh harga, word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pada cv. lagas jaya badung. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ) , 4, 103–111.
Purnawan,  (2021).  P  Pengaruh  Word  of  Mouth  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Di Kota Denpasar. 43-51.