## PERAN KOMUNIKASI UNTUK MENGURANGI TINGKAT RETUR PADA PEMBELIAN SPARE PARTS DI PT. WIRA BHUMI SEJATI
Sri Wahyuni Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardika Surabaya
Email :Sri.wahyuni@stiemahardhika.ac.id
Received : Des 16 th 2022 Revised : Mar 10 th 2023 Accepted : May 30 th 2023

## ABSTRACT
Communication  within  the  organization  plays  an  important  role  in  conveying information.  PT.  Wira  Bhumi  Sejati  is  a  general  contractor  company  located  in Surabaya,  East  Java,  which  has  several  own  mines  and  offers  heavy  equipment  rental services. The problem discussed in this article is heavy equipment spare parts that often return because they are not suitable or not suitable, on this basis the researcher intends to examine this problem. Data analysis used descriptive qualitative methods, the research subjects  were  divisions  related  to  the  purchase  of  spare  parts.  The  data  collection technique  used  primary  data  from  interviews  and  observations.  The  results  of  the  study (1) communication plays an important role in the purchase of spare parts in the form of internal  and  external  communication  (2)  the  cause  of  frequent  returns  is  because  most suppliers  of  PT.  Wira  Bhumi  Sejati  is  a  local  supplier  where  they  do  not  have  an  IT system for tracking the part number of spare parts requested, this triggers returns (3) the solution given to reduce the return rate is to choose an official supplier.
Keywords :communication; return rate; spare part
PENDAHULUAN Komunikasi  merupakan  unsur yang penting dalam sebuah organisasi.Komunikasi organisasi berperan dalam pengirimanan dan penerimaan  pesan  antar  individu  dalam lingkup teretentu untuk mencapai bersama,  individu  mengirim  pesan melalui tatap muka, tertulis dan termediasi  dalam  organisasi  (Suhendra Atmaja, 2018). Organisasi atau perusahaan  didalamnya  sedikit  banyak memiliki problem tersendiri baik
problem umum, problem antar  devisi atau  dalam  devisi,  tak  terkecuali  PT. Wira Bhumi Sejati.
Komunikasi merupakan salah satu alat  untuk  menjalankan  proses  dalam mencapai  tujuan  dari  suatu  kegiatan, apabila komunikasi bekerja dengan baik maka  daya  guna  untuk  organisasi  akan lebih  besar  dalam  pencapaian  tujuan suatu organisasi (Mardani Eka Ningrum, 2013).  (Keizia Jeina Polli, 2019) dalam penelitiannya  menghasilkan  antara  lain:
(1)  pada  umumnya  peranan  komunikasi organisasi untuk meningkatkan motivasi kerja  anggota  pers  mahasisawa  acta diurna masih belum optimal dikarenakan pengurus belum
menjalankan pendekatan  komunikasi  organisasional baik  secara  vertical  maupun  horizontal. (2)  pengurus  pers  acta  diurna  belum memaksimalkan  pelaksanaan  tugas  dan fungsi  organisasi  secara  profesional,
yang dimaksudkan adalah dipermasalahan ini pengurus belum bisa mengatur  manajemen  organisasi  dengan baik.  (3)  bentuk  komunikasi  yang digunakan masih dominan ke pendekatan kelompok, sedangkan implementasi komunikasi secara interpersonal masih jarang dilakukan. Hasil penelitian lainnya menyatakan, bahwa adanya ketidakmaksimalan dalam menggunakan channel komunikasi salah satunya penyampaian  pesan  yang  tidak  merata serta pemilihan waktu dalam penyampaian  pesan  yang  berupa  visi
dan  penanaman  nilai  juga  tidak  merata (Fransiska Oki Riang Setyana, 2021). Komunikasi organisasi merupakan penafsiran pesan yang dilakukan  antara  bagian-bagian  kerja dalam  sebuah  organisasi  (Auliyana, 2017).  Ayu  Auliyana,  2017,  dalam penelitiannya  menghasilkan  antara  lain: (1)  pengadaan  barang/jasa  pemerintah kota  kediri  dilakukan  secara  elektronik. Koordinasi  dilakukan  dengan  horizontal oleh  LPSE  dan  BPBJ.Kordinasi  dan komunikasi dilaksanakan secara menerus  yang  kedua  belah  pihak berperan aktif demi terselenggarakannya pengadaan  barang  dan  jasa  dalam mengikuti peraturan. Koordinasi berjalan  dengan  cara  rapat  maupun forum  untuk  membahas  permasalahan selama proses pengadaan. (2) LPSE dan BPBJ  sudah  melakukan  komunikasi yang  baik  selama  proses  pengadaan barang  dan  jasa  dengan  memanfaatkan perkembangan  teknologi  dibentuklah forum group whatsapp untuk mempermudah komunikasi antar keduanya.  (3)  efektifitas  koordinasi  dan komunikasi  yang  dilakukan  LPSE  dan BPBJ  dilihat  dari  indikator  pengukuran dapat dikatakan efektif dalam penyelenggaraan  pengadaan  barang/jasa pada  pemerintah  kota  kediri.  Hasil kesepakatan  bersama  dan  pilihan  setiap pihak selalu dibicarakan, setiap permasalahan dikoordinasikan dan dikomunikasikan bersama-sama sehingga diperoleh kesepakatan. Berdasarkan  penelitian  diatas dapat disimpulkan bahwa koordinasi dan komunikasi efektif dalam penyelenggaraan  pengadaan  barang/jasa pada  pemerintahan  kota  kediri  yang dilakukan oleh LPSE dan BPBJ, dengan ini  penulis  bermaksud  meneliti  peran komunikasi  untuk  mengurangi  tingkat retur  pembelian  spare  part  di  PT.  Wira
Bhumi Sejati Perusahaan  PT.  Wira  Bhumi Sejati adalah salah satu general kontraktor  yang  memiliki  beberapa tambang  sendiri,  selain  itu  PT.  Wira Bhumi  Sejati  juga  menawarkan  jasa penyewaan  alat  berat.  Proyek-proyek
yang  diterima  PT.  Wira  Bhumi  Sejati terbilang  sudah  cukup  besar  dan  cukup banyak  antara  lain,  pekerjaan  tanah, pondasi  apron  dan  hangar  Merpati Airlines  di  Bandara  Juanda  Surabaya, serangkaian proyek irigrasi dan perbaikan  sungai  untuk  pengendalian banjir  di  sepanjang  sungai  bengawan Solo.  Poin  utama  dari  pengerjaan proyek-proyek  diatas  adalah  dengan bantuan alat berat begitu pula pengerjaan  tambang  yang  tidak  lepas dari  alat  berat.  Saat  alat  berat  diservice hal yang paling dikejar adalah pembelian  dan  pendatangan  spare  part, belum ditambah lagi jika spare part yang sudah  datang  harus  diretur  karena  sprae part tidak sesuai dengan permintaan, hal ini akan menghambat proses pengerjaan.
Dari permasalahan di atas peneliti
bermaksud menganalisis peran
komunikasi  untuk  mengurangi  tingkat return  pada  pembelian  spare  part  di  PT. Wira  Bhumi  Sejati.  Dengan  rumusan masalah  Bagaimana  peran  komunikasi efektif  untuk  mengurangi  tingkat  retur pada pembelian spare part?
Landasan Teori 1. Komunikasi Organisasi Komunikasi adalah proses memunculkan  atau  menimbulkan pemikiran yang sama antar pemberi tanda  dengan  penerima  tanda, “comunication  can  be  thought  of the  process  of  establishing  a commonness  or  oneness  of  thought between a sender and reciver” (Furqon, 2005).
“communication  is  the  process  of sending  and  reciving  symbols  with attach  meaning” yang  artinya komunikasi  sebagai  cara  untuk menyampaikan  informasi  dengan ciri-ciri  yang  sama  (Zahara,  2018).
Komunikasi organisasi adalah proses membuat dan saliang memberi informasi dalam hubungan  yang  saling  berhubung untuk    menanggapi  keadaan  yang berubah.  Komunikasi  organisasi adalah  tentang  memberi  informasi dan diinformasikan. Setiap
Interaksi  komunikasi  memberikan lebih banyak data tentang orang dan dirinya  sendiri (Diyar, 2008). Potensi  produktivitas  organisasi bisnis  akan  meningkat  Jika  Anda memiliki  informasi  yang  Anda butuhkan (Sugiarto, 2014). Komunikasi  efektif  menjadi  bagian penting  organisasi  untuk  mencapai tujuan  karena  sering  sekali  sebuah organisasi  gagal  untuk  mencapai tujuan dikarenakan komunikasi kurang  efektif  misalnya,  perintah ketua  sebagai  kegiatan  komunikasi menjadi  sulit  difahami  karena komunikasi  yang  dijalankan  tidak efektif(Binti Nasukah, 2020).
Bentuk-Bentuk Komunikasi pada  penelitian  (Rahmanto,  2004) dilihat dari bidangnya, yang dimaksud  disini  adalah  kehidupan manusia  Yaitu  kehidupan  satu dengan  lainnya:  (a)  sosial  (b) organisasi  (c)  bisnis  (d)  politik  (e) internasional  (f)  antar  budaya  (g) pembangunan (h) tradisional, Onong  Uchjana  Effendi  (2000). Dilihat  dari  sifatnya  komunikasi dibagi  menjadi:  (a)  Komunikasi verbal  yaitu  komunikasi  lisan  dan tulisan  (b)  Komunikasi  non  verbal berupa  komunikasi  tubuh,  gambar dll.  Dilihat  dari  ruang  lingkupnya Komunikasi  internal  Menurut  Sr. Maria  Assumta  Rumanti  (2000),  di dalam organisasi terdapat: (1) target organisasi  yaitu  publik  internal eksternal  yaitu  publik  internal berupa orang-oarang didalam organisasi  dan  publik  eksternal adalah  orang-orang  yang  di  luar organisasi tetapi masih ada hubungan dengan organisasi tersebut.  (2)  rutinitas  organisasi berupa  komunikasi  dua  arah  yang timbal  balik  berupa  penyampaian informasi  kepada  publik  internal maupun  eksternal  saling  memberi feed  back ,  dengan  begitu  organisai tahu  bahwa  opini  publik  adalah efek dari komunikasi. (a) Komunikasi  dengan  rekan  kerja adalah  Komunikasi  dengan  rekan
kerja  memerlukan  penyesuaian  diri dengan  lingkungan  kerjan,  baik denga  staff,  pimpinan  dan  seluruh lingkungan organisasi. Metode komunikasi  yang  digunakan  perlu diperhatikan  oleh  masing-masing anggota.Poin yang perlu diperhatikan dalam komunikasi adalah isu dan gosip yang menyangkut kehidupan pribadi karyawan  dan  juga  berbicara  tidak sopan.  (b)  Arus  komunikasi  ke bawah adalah Komunikasi kebawah seringkali  menjadi  sulit  karena bersifat  “perintah”  karena  pada umunya komunikasi ini terjadi satu arah, ini menjadi alasan komunikasi dua  arah  sangat  dubutuhkan  dalam meningkatkan  relasi  yang  baik.  (c) Arus  komunikasi  ke  atas  adalah karyawan  mengerti  dengan  pesan yang  diberikan  pimpinan,  dengan umpan  balik  yang  baik  maka  akan menghilangkan  salah  pengertian yang  terjadi.  Hal  ini  juga  dapat meningkatkan  semangat  kerjasama dan  menjadikan  karyawan  aktif dalam melaksankan kewajiban sebagai  karyawan.  (d)  Komunikasi diagonal, ruang lingkup komunikasi diagonal  ini  adalah  ruang  lingkup silang    dimana  yang  menjadi  dasar struktur  organisasi  adalah  jalinan struktur tidak langsung namun tetap ada  hubungan  pekerjaan.  Bagi pimpinan  yang  tugasnya  primer untuk mengintegerasikan  keperluan dalam  mengambil  keputusan  akan membutuhkan berbagai macam informasi  dari  pihak-pihak  lain.
Jika  prosesnya  keseluruhan  harus terstruktural maka akan
memerlukan  waktu  yang  cukup lama,  maka  diperlukannya  ikatan langsung  dengan  berbagai  lingkup kerja,  seperti:  (1)  arus  komunikasi singkat  yang  dibutuhkan  dalam menyampaikan berita (2) Penanganan  yang  praktis  ditengah kesibukan. Efektivitas Komunikasi
Efektivitas  komunikasi  dalam penelitian    (Irfadillah,  2019)  yaitu
proses mencapai target yang direncanakan  sesuai  biaya  yang dianggarkan,  ditetapkannya  waktu dan  ditentukannya  jumlah  personil, Effendi (2010: 14). Menurut, Susanto  (2008:  156)  efektivitas adalah kekuatan pesan untuk mempengaruhi  publik  atau  pihak terkait.  Efektivitas  adalah  sebagai kemampuan terlaksanakannya tugas,  fungsi  organisasi  yang  tidak ada tekanan diantara pelaksanaanya (Kurniawan, 2005: 109). Metode Komunikasi Efektif Metode komunikasi Efektif menurut (Arifin, 2011) yaitu: 1. Redudancy (repitition) masayarakat  umum  terpengaruh dengan  pengiriman  pesan  yang terulang-ulang. 2. Canaziling  ialah  mempengaruhi seseorang  yang  tahu  terlebih dahulu struktur referensinya dan
pengalaman-pengalaman seseorang  kemudian  pemberi pesan  menyusun  pesan  sesuai metode. 3. Informatif  ialah  isi  pesan  yang bisa  mempengaruhi  seseorang dengan cara memberi penjabaran  sesuai  kenyataan, data-data  asli  dan  informasi- informasi yang benar. 4. Persuasif  ialah  mempengaruhi seseorang dengan cara mengajak,  metode  ini  bisa berpengaruh  secara  tidak  sadar (suggestive) karena orang tersebut tidak diberi kesempatan untuk berpikir secara kritis. 5. Edukatif Method (metode pendidikan)  ialah  pesan  yang terkirim  adalah  informasi  benar dan akurat baik berupa pengalaman, fakta-fakta dan ulasan-ulasan.  Mendidik  artinya khalayak isa menerima ide yang diberitahukan. 6. Curcive Method ialah mengubah perilaku masyarakat dengan cara memaksa, pesan yang dikirimkan  berupa  pedapat  juga bisa berupa ancaman. 2. Retur Pembelian Dalam  Buku  Kamus  Besar Akuntansi pengertian retur merupakan  pengembalian  barang yang  sudah  terjual  dengan  suatu pembayaran  kembali  atau  kredit terhadap penjualan di masa mendatang dalam perdagangan (Ibrahim, 2022). Pembelian merupakan  proses  transaksi  antar pihak  yang  saling  membutuhkan barang  dagangan  dan  barang  jasa lainnya  dengan  pihak  penjualbaik dilakukan  secara  tunai  maupun kredit  dengan  syarat  ataupun  tanpa syarat  tertentu  (Remilton  Gerardus Narang,  2020).  Dari  pengertian- pengertian  diatas  dapat  ditarik simpulan  bahwa  retur  pembelian adalah  pembelian  barang  kemudian dikembalikan  karena  suatu  hal tertentu kepada penjualnya.
Bagian-bagian  yang  terkait dalam proses kegiatan retur pembelian: (1) Gudang, kegiatannya: (a) Melakukan pengecekan  terhadap  barang  yang diterima  (b)  Memasukkan  barang dalam  daftar  pengembalian  barang jika  ada  barang  yang  rusak  (c) Penyerahan nota dan barang kepada bagian  pembelian  untuk  barang yang  diretur  (d)  menerima  nota retur  pembelian  dan  barang  baru. (2)  devisi  pembelian,  kegiatannya: (a)  Menerima  nota  dan  barang  dari bagian  gudang  untuk  dikembalikan (b)  Pengecekan  terhadap  nota pembelian (c) Penyerahan nota dan barang kepada supplier. (3) BagianSupplier , kegiatannya:  (a) Menerima  nota  pembelian  dan barang  yang  sudah  diperiksa  dari bagian  pembelian  (b)  Menyiapkan barang  dan  menyesuaikan  dengan nota  pembelian  (c)  Membuat  nota retur pembelian lengakap.
Dari  penjelasan  diatas  maka kesimpulannya adalah setiap bagian memiliki  peran,  tanggung  jawab dan  tugas  yang  berbeda  dalam melakukan proses retur pembelian.
METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif.Metode  kualitatif  deskriptif adalah metode untuk menjawab pertanyaan  penelitian  siapa,  dimana  dan bagaimana  suatu  peristiwa  tersebut (Yuliani,  2018).  Metode  penelitian  ini pendekatannya terhadap kualitatif sederhana  dengan  alur  induktif  yang artinya  suatu  penelitian  yang  mulai dengan  penjelasan  atau  proses  yang nantinya akan disimpulkan dari peristiwa  tersebut.  Penelitian  deskriptif bertujuan  untuk  menyatukan  informasi mengenai penelitian yang dilakukan.Menurut (Cut Medika Zellatifanny,  2018)  penelitian  deskriptif tidak ditunjukkan untuk hipotesis tertentu,  penelitian  deskriptif  hanya menjelaskan  suatu  variabel,  gejala  dan keadaan.Sumber  data  yang  dipakai  dan teknik  pengumpulan  data  menggunakan data  primer  artinya  data  primer  yang diperoleh langsung dari subjek penelitian  baik  dengan  wawancara  tatap muka  atau  lewat  telepon.  Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  wawancara  dan  observasi terhadap  bagian staff  Planner sebagai penginput  data  pesanan,  staff  bagian warehouse yang berperan sebagai checker terhadap  barang  pesanan  ketika datang  dan  mekanik  sebagai  pengguna atas spare part .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pembelian  spare  part  di  PT.  Wira Bhumi  Sejati  menggunakan  proses  PO (purchase  order) , dimana PO  spare  part dibagi menjadi  dua jenis  yaitu  SI (stock item) dan NSI (non stock item) yang jadi pembahasan disini adalah part NSI, part NSI  ini  masuk  dalam  golongan fast moving yang  pengeluaran  partnya  lebih cepat  dari  SI  karena  permintaan  order langsung dari mekanik. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Mekanik  berarti  ahli  mesin,  mekanik berasal  dari  kata  “mekanika”  yang pengertiannya adalah ilmu yang mendalami fungsi serta cara kerja mesin.
Hasil wawancara dengan mekanik “proses  order  spare  part  ya  dari  saya dulu, apa saja yang saya minta itu saya list  terus  laporan  ke  head  mekanik kemudian  diserahkan  ke  planner  untuk di  input,  seterusnya  itu  sudah  urusan yang  diatas-atas  itu,  saya  tinggal nunggu barangnya datang”
Hasil  wawancara  degan  planner “proses pembuatan PO ya dimulai dari mekanik  terus  falidasi  ke  head  mekanik setelah itu ke saya untuk input dan entri data  ke  program  habis  itu  kalau  sudah diaprove  sama  pak  usman    nanti  admin logistik merelease POnya”
Hasil  wawancara  dengan  Supply Chain “prose  PO  dari  mekanik  dulu, karena  mereka  yang  minta  pembelian spare  part,  terus  ke  head  mekanik kemudian  proses  ke  planner  input  data, approve  ke  manajer  dan  terbit  PO  oleh admin  logistik,  untuk  pengambilan  spae part  saya  yang  koordinasi  dengan supplier  kemudian  spare  part  diterima oleh  warehouse  untuk  dipasang  oleh mekanik”
Berdasarkan  hasil  wawancara  di atas  pembuatan  PO  dilakukan  setelah melalui  beberapa  tahap  yang  pertama mekanik melakukan identifikasi terlebih dahulu  mengenai  spare  part  yang mereka  minta  mulai  dari  jenis,  model dan  rincian  lainnya  setelah  itu  mekanik melakukan  validasi  ke  kepala  mekanik kemudian  diserahkan  ke  planner  untuk proses  entri  dan  input  ke  program selanjutnya  terbitlah  permintaan  untuk pricing (penetapan harga) dan pemilihan supplier,  jika  harga  dan  supplier  sudah disepakati  dan  disetujui  oleh  manajer logistik  selanjutnya  admin  logistik  akan merelease  PO  dan  supply  cahin  yang berkoordinasi dengan supplier mengenai perisapan  spare  part  untuk  proses pengiriman atau pengambilan spare part dan  kemudian  akan  diterima  oleh  pihak warehouse (gudang). Gudang
merupakan  tempat  untuk  penyimpan berbagai  macam  barang  atau  produk yang  mempunyai  unit  penyimpanan dalam  jumlah  besar  maupun  kecil (Herry Williams Waranay Pitoy, 2020).
Setelah  gudang  menerima  spare part dari supplier dan proses administrasi  selesai  spare  part  tersebut akan diinfokan ke mekanik untuk proses pengambilan, setelah Proses pengambilan inilah akan diketahui tidak atau  sesuainya  spare  part  tersebut,  jika spare  part  tidak  sesuai  maka  akan dikembalikan atau diretur ke
suppliernya.
Hasil wawancara dengan mekanik “kenapa  spare  part  sering  retur  itu  ya karena  tidak  sesuai  dengan  permintaan saya, seperti contoh kemarin saya minta baut  sudah  sesuai  part  book  dan mintanya  yang  ori  namun  yang  datang ternyata  baut  lokal,  saya  ndak  tau kenapa  dibelikan  yang  lokal  mungkin karena  budgetingnya,  tapi  biasanya kalau  dibelikan  merek  lokal  planner konfirmasi  dulu  ke  saya  nanti  tak  kasih contohnya  karena  kalau  merek lokal itu pasti sedikit banyak tetep ada perbedaannya”
Hasil  wawancara  dengan  planner “masalah sering retur spare part ya kan kita  kebanyakan  supplier  kita  lokal, mereka  tidak  punya  sistem  IT  untuk tracking  part  number  cara  mudahnya biasanya  kita  kirimkan  contoh  spare part  yang  mau  kita  beli,  beda  dengan supplier resmi kaya trakindo, kobexindo, kalau  ada  kekeliruan  itu  dari  kita sendiri  seperti  casenya  mekanik  engine, dia  order  spare  part  ke  kobexindo  tapi salah part number”
Hasil  wawancara  dengan  Supply chain “barang  sering  retur,  pertama: karena bahasa kita dengan bahasa toko itu beda, kedua: kita pakek part number dimana  part  number  kita  berbeda dengan  mereka,  kalau  seperti  ini biasanya  pakek  contoh  untuk  diberikan ke  tokonya,  ketiga:  kayak  baut  ini mintanya  ori  ternyata  di  PO-kan  ke supplier  lokal  karena  payment,  costnya sudah  terlalu  tinggi  di  vendor  ini  terus dipindah  ke  supplier  yang  hutangnya masih kecil”
Berdasarkan hasil wawancara diatas bisa disimpulkan bahwa seringnya terjadi retur spare part karena
kebanyakan  supplier  yang  dipilih  PT. Wira Bhumi Sejati adalah supplier lokal.
Hasil wawancara dengan mekanik “miskomunikasi  ya  tidak,  kita  tetap koordinasikan  enaknya  bagaimana  ya meskipun case retur-retur sering terjadi tapi  kita  tetap  bisa  mengatasinya, buktinya  kita  tetap  berjalan  meskipun banyak spare part retur”
Hasil  wawancara  dengan  planner “komunikasi kita sangat aktif, kalau ada keterlambatan informasi satu dua itu ya wajar,  kalau  mau  ndak  banyak  retur ya ganti opsi ke resmi saja tapi itu kan ada perhitungannya seperti dilihat dari lead time,  budgeting  dll,  alasan  kenapa  kita ke  supplier  lokal  karena  harga  lebih miring,  bisa  kredit,  pembayaran  juga lebih fleksibel tapi untuk pare part yang prioritas  kita  tetap  ke  supplier  resmi. Untuk  yang  komunikasi  tadi  ya  karena komunikasi itulah kita bisa menyelesaikan  masalah  yang  sering retur kan” Hasil  wawancara  dengan  supply chain “efektivitas komunikasi,komunikasi  sangat  efektif untuk menyelesaikan masalah ini, namun  untuk  komunikasi  eksternalnya dalam  pengambilan  spare  part  masih kurang  ditekankan  karena  driver  yang mengambil  barang  biasanya  hanya tinggal  ngambil  saja  tanpa  dicek terlebih  dahulu,  pengecekan  dilakukan oleh  mekanik  langsung  kalau  sprepart sudah  diterima,  pernah  juga  pihak supplier sendiri yang keliru mengirimkan spare part” Dari hasil wawancara diatas maka disimpulkan bahwa komunikasi berperan penting dalam pembelian spare part. Dari serangkaian proses mulai dari mekanik,  kepala  mekanik,  planner, logistik  dan  supply  chain  adalah  bentuk komunikasi internal yang sangat penting karena  jika  salah  satu  dari  bagian tersebut  tidak  memberi  atau  menerima informasi  dengan  benar  maka  akan terjadi kesalahpahaman yang mengakibatkan  kesalahan  PO,  selain komunikasi internal ada juga komunikasi  eksternal  yang  juga  penting yaitu  komunikasi  dengan  supplier.
Kebanyakan  supplier  PT.  Wira  Bhumi Sejati adalah supplier lokal yang mereka tidak  mempunyai  sistem  IT  dimana  ini menjadi  salah  satu  pemicu  terjadinya retur karena mereka kesulitan mentracking spare  part yang  diminta PT.  Wira  Bhumi  Sejati  hanya  dengan part  number, biasanya  dari  pihak perusahaan  akan  mengirimkan  contoh spare  part  yang  diminta  jika  supplier yang  dipilih  adalah  lokal,  karena  pada dasarnya  adalah  produk  lokal  sedikit banyak  akan  ada  perbedaan  dengan spare  part  ori,  hal  seperti  ini  biasanya mekanik  akan  memodifikasi  agar  spare part bisa terpasang namun jika spare part benar-benar  tidak  cocok  maka  akan diretur  kembali.  Alasan  mengapa  PT.
Wira  Bhumi  Sejati  tetap  mengambil vendor lokal sebagai supplier karena ada bebrapa faktor yang harus dipertimbangkan,  faktor  utama  yang menjadi  pertimbangan  adalah budget, karena  dengan  memilih  vendor  lokal harga  yang  didapat  jauh  lebih  miring, bisa  kredit  dan  pembayaran  juga  lebih fleksibel,  namun  untuk  komponen- komponen  spare  part  yang  jadi  prioritas lead  time pembelian  tetap  melalui vendor  resmi.  Vendor-vendor  resmi spare  part  alat berat  yang biasa menjadi langanan PT. Wira Bhumi Sejati ada PT. Kobexindo, PT. United Tracktor dan PT. Trakindo  Utama,  karena  mereka  ada sistem  IT  jadi  tracking part  number spare  part  jauh  lebih  mudah  dan  resiko retur spare part juga rendah.

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pembahasan,  maka  dapat  disimpulkan bahwa:
1. Komunikasi  berperan  penting  pada pembelian  spare  part,  seperti  yang telah  dijelaskan  diatas  mengenai komunikasi internal dan komunikasi eksternal  PT.  Wira  Bhumi  Sejati, yaitu:
a) Komunikasi internal antara mekanik, kepala mekanik,
planner,  logistik,  supply  cahin dan  gudangg  agar  memberi  dan
menyampaikan  informasi  spare part yang benar. b) Komunikasi eksternal yaitu komunikasi  dengan  supplier, karena  kebanyakan  supplier  PT. Wira Bhumi Sejati adalah supplier lokal maka  diharapkan informasi-informasi penting harus tersampaikan dengan baik dan benar.
2. Penyebab  sering  terjadinya  retur adalah  karena  supplier  PT.  Wira Bhumi  Sejati  kebanyakan  supplier lokal  yang  dimana  tidak  ada  sistem IT  untuk  mempermudah  tracking part  number  jadi  mereka  kesulitan untutk  menemukan  spare  part  yang cocok, biasanya dari pihak PT. Wira
Bhumi  Sejati  Mengirimkan  contoh Spare Part kepada supplier.
3. Solusi yang diberikan untuk mengurangi  tingkat  retur  pastinya dengan  memilih  supplier  yang resmi,  namun  itu  semua  kembali  ke perusahaan,  pihak  manajemen  pasti telah  mempertimbangkan  dengan matang  melalui  analisa  data  atau apapun  itu  untuk  mengambil  setiap keputusan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, S., & Takdir, S. (2017).Implementasi Gaya Kepemimpinan Situasional Kepala  Sekolah  Di  Smp  Negeri  1 Wamena Kabupaten Jayawijaya. Jurnal Kepemimpinan  dan  Pengurusan Sekolah , 2 (2), 119-132. Aisyafarda, J., & Sarino, A. (2019).Gaya kepemimpinan situasional  kepala  sekolah  dan budaya organisasi sebagai determinan  kinerja  guru. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran , 4 (2), 228-239.
Agusta,  I.  (2003).  Teknik  pengumpulan dan  analisis  data  kualitatif. Pusat Penelitian Sosial Ekonomi.Litbang Pertanian, Bogor , 27 (10).
Azizah, F. N. (2017). Pengaruh Kepemimpinan  Situasional  dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Kerja dan Kinerja Karyawan. Jurnal Bisnis dan Manajemen , 4 (1). Dewi, V. P. (2010). Pengaruh Kepemimpinan Situasional Kepala  Sekolah  Dan  Disiplin Kerja  Terhadap  Etos  Kerja  Guru Di  SMPN  Kecamatan  Cibatu Kabupaten Purwakarta. Jurnal
Administrasi Pendidikan , 12 (2). Faizin,  K.  (2020).  Analisis  Penggunaan
Metode  Penelitian  Evaluasi  Pada Penelitian  Bahasa  Arab  Model Pengembangan. Tabyin: Jurnal Pendidikan Islam , 2 (1), 39-53. Fitrah, M. (2018). Metodologi penelitian:  penelitian  kualitatif, tindakan kelas & studi kasus . CV Jejak (Jejak Publisher). INDONESIA, G. (1985). Kepemimpinan Pendidikan .  Jakarta:  Penerbit  Yudistira cet ke-2. Larasati,  S.  (2018). Manajemen  sumber daya manusia .Deepublish. Mahatika,  A.,  &  Hendriani,  S.  (2022).
Implementasi Gaya Kepemimpinan Situasional Kepala Sekolah di Sekolah Menengah Pertama. J-MPI (Jurnal  Manajemen  Pendidikan Islam) , 7 (1), 1-8. N  Wahyuningsih, S  Trihantoyo  (2021) Situasional, G. K. Kepemimpinan Situasional  Kepala  Sekolah  Ken
Blanchard-Paul Hersey. Nabila,  M.,  &  Ghani,  A.  R.  A. (2022).Implementasi Gaya Kepemimpinan Situasional Kepala Sekolah Memasuki Pembelajaran Tatap Muka. Jurnal Basicedu , 6 (3), 5115-5123. Nugraha,  R.  R.  (2019).  Peranan  Gaya
Kepemimpinan Situasional Dalam Meningkatkan  Kinerja  Pegawai Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Aparatur (PPSDMA). Jurnal Aparatur , 3 (1), 21-32.
Wahjono, S. I. (2010). Model Kepemimpinan  Situasional  Pada Perusahaan Keluarga (kasus UKM  di  Sentra  Industri  Wedoro Sidoarjo). BISMA (Bisnis dan
Manajemen) , 3 (1), 1-14.
Wijaya,  H.  (2018).  Analisis  data kualitatif model Spradley (etnografi).