HJIMB Vol 2,  No. 2 2020, pp:  126 - 130 https://doi.org/10.30606/hjimb
HIRARKI
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis http://journal.upp.ac.id/index.php/Hirarki

## PENGARUH KUALITAS PRODUK KOSMETIK BATRISYIA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Silvia Jesika, Delvita Juniarsih,Yulia Wiji Astika Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Setih Setio, Muara Bungo, Indonesia

## Info Artikel
________________ Sejarah Artikel: Diterima 25 Maret 2020 Disetujui  25 April  2020 Dipublikasikan 30 Juni 2020
________________
Keywords:
Kualitas Produk; loyalitas konsumen ; Queen Batrisya ____________________

## Abstrak

## _____________________________________________________________
Tujuan  pada  penelitian  ini  untuk  mengetahui  adakah  Pengaruh  Kualitas  Produk  Kosmetik Batrisyia  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Queen  Batrisyia  Muara  Bungo.  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi dalam penelitian ini bersifat tidak terbatas dan populasi yang digunakan yaitu seluruh konsumen Queen Batrisyia yang berada di Muara Bungo. Dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang. Analisis data  menggunakan  regresi  linier  sederhana.  Hasil  kuesioner  tersebut  diuji  dengan  menggunakan program SPSS Versi 20. Berdasarkan hasil uji analisis regresi linear sederhana didapatkan a = Nilai konstanta sebesar 9,815 menunjukkan bahwa jika kualitas produk atau X bernilai konstan atau 0, maka  Loyalitas  Konsumen  sama  dengan  9,815.  b  =  Nilai  koefisien  0,160  menunjukkan  bahwa setiap terjadi peningkatan 1% pada kualitas produk, akan mendorong  Loyalitas Konsumen sebesar 0,160. Hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X) terhadap variabel Loyalitas  Konsumen  (Y)  terdapat    pengaruh  secara  signifikan.  Berdasarkan  uji  koefisien determinasi  (R 2 )  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  Kualitas  Produk  (X)  terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y) dengan kontribusi pengaruh sebesar 26,6%.

## THE  EFFECT  OF  COSMETIC  PRODUCT  QUALITY  OF  BATRISYIA  ON  CONSUMER LOYALTY

## Abstract
___________________________________________________________________ The  purpose  of  this  study  was  to  determine  whether  there  is  an  effect of  the Quality  of  Batrisyia Cosmetics Product on Consumer Loyalty at Queen Batrisyia Muara Bungo. The method used in this research is descriptive method with a quantitative approach. The population in this  study  is unlimited  and  the  population  used  is  all  Queen  Batrisyia  consumers  who  are  in  Muara  Bungo. With a total sample of 60 people. Data analysis using simple linear regression. The results of the questionnaire were tested using the SPSS Version 20 program. Based on the results of the simple linear regression analysis, a = a constant value of 9.815 indicates that if the product quality or X is constant or 0, then Consumer Loyalty is equal to 9.815. b = The coefficient value of 0.160 indicates that every 1% increase in product quality will encourage Consumer Loyalty by 0.160. The partial test results show that the Product Quality variable (X) on the Consumer Loyalty variable (Y) has a significant  effect.  Based  on  the  test  of  the  coefficient  of  determination  (R2),  there  is  a  significant influence between the Product Quality variable (X) on the Consumer Loyalty variable (Y) with an influence contribution of 26.6%.  Alamat korespondensi : Universitas Pasir Pengaraian selviajesika@yahoo.com ISSN 2684-9666(cetak) 2684-8503 (online)

## PENDAHULUAN
Dengan  berkembangnya  zaman saaat  ini,  setiap  perusahaan  harus mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini  maupun  yang  akan  datang.  Bagi setiap  orang  baik  laki-laki  maupun perempuan    sebuah  penampilan  dirasa sangat penting. Tentunya untuk menunjang penampilan tersebut diperlukan  faktor  penunjang  yaitu kosmetik.  Maka  produk  dari  Batrisyia herbal  merupakan  salah  satu  produk kosmetik  yang  berbahan  herbal  dari Indonesia  dengan  omset  sampai miliaran  per  tahun.  Batrisyia  Herbal adalah salah satu produk kosmetik dan juga  perawatan  yang  sangat  populer bagi wanita indonesia.
Batrisyia  Herbal  dibuat  dengan memadukan  bahan  herbal  pilihan  dan alami.  Selain  itu  juga  terdapat  banya variant  untuk  berbagai  treatment kecantikan lainnya. Dengan menyediakan  segala  keinginan  untuk para  pelanggan  maka  muncullah kepuasan dari pelanggan secara optimal.  Tetapi  ditemukan  beberapa masalah  yang  di  queen  batrisya  herbal muara bungo, walaupun semua fasilitas dan  kualitas  produk  sudah  baik  masih terjadi  penurunan  jumlah  konsumen pertahunnya. Ini dapat dilihat dari Tabel  1.  Data  Konsumen    Queen Batrisyia  Muara  Bungo  Tahun  2017- 2019
Tahun Jumlah (Orang) 2017 450 2018 375 2019 250 Jumlah 1.075 Sumber: queen batrisya herbal,2020
Dari  data  diatas  terdapat  penurunan jumlah  konsumen  dan  tidak  ada peningkatan bahkan semakin menurun.
Dari  wawancara  umum  yang dilakukan  adanya  keluhan  konsumen yang berkaitan dengan kualitas produk. Maka  dngan  adanya  keluhan  sangat berhubungan erat dengan ketidakpuasan  konsumen  terhadap produk.  Adapun  pentingnya  kualitas suatu  produk  menurut  Philip  Kotler (2015),  yaitu  sesuatu  yang  dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan  perhatian  untuk  dibeli, untuk digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.  Sedangkan  Kualitas  produk menurut  Tjiptono,  adalah  kualitas  yang mencerminkan semua dimensi penawaran  produk  yang  menghasilkan manfaat  ( benefits )  bagi  pelanggan. Kualitas  suatu  produk  baik  berupa barang  atau  jasa  ditentukan  melalui dimensi-dimensinya.    Dan  dimensi kualitas  pelayanan  menurut  Menurut Tjiptono  (2008),  ada  tujuh  indikator dalam  kualitas  produk,  yaitu:  (a)
Kinerja ( Performance) , yaitu berhubungan dengan karakteristik operasi  dasar  dari  sebuah  produk. (b)Fitur  ( Features ),  yaitu  karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi atau menambah  ketertarikan  konsumen terhadap produk. (c)Kehandalan ( Reliability ),  yaitu  kemungkinan  kecil akan  mengalami  kerusakan  atau  gagal untuk dipakai. (d) Kesesuaian
( Conformance ),  yaitu  sejauh  mana karakteristik operasi  dasar  dari  sebuah produk  untuk  memenuhi  spesifikasi tertentu dari konsumen atau
ditemukannya  cacat  produk.  (e)  Daya Tahan  ( Durability ),  yaitu  berkaitan dengan berapa lama atau umur produk yang  bersangkutan  bertahan  sebelum produk  tersebut  harus  diganti.  (f)
Estetika ( Aestheties ), yaitu berhubungan dengan  bagaimana penampilan  produk. (g) Kualitas yang dipersepsikan
( Perceived  Quality ),  yaitu  citra  atau reputasi  produk  serta  tanggung  jawab perusahaan terhadapnya. Loyalitas  konsumen  menurut  Tjiptono (2008),  yaitu  pembelian  ulang  suatu merek secara konsisten oleh konsumen. Loyalitas konsumen bisa muncul karena adanya  kepuasan  konsumen  sebagai akibat  dari  layanan  yang  berkualitas yang  memenuhi  harapan  pelanggan sehingga tidak beralih ke produk lain. Jill  Griffin  (2005)  mengatakan  bahwa konsumen  yang  loyal  adalah  orang yang: (a) Melakukan pembelian berulang-ulang,  (b)  Membeli  antar  lini produk dan jasa, dan (c)
Mereferensikan  kepada  orang  lain.  Dan dimensi  dari  loyalitas  konsumen Kepuasan  menggunakan  produk.  (a) Berkomitmen  menggunakan  produk, (b)  Merekomendasikan  produk  kepada orang  lain,  (c)  Tidak  mencoba  produk lain,  (d)  Melakukan  pembelian  produk secara berulang.
Sehingga  dari  penjabaran  diatas tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk mengetahui  adakah  terdapat  Pengaruh Kualitas  Produk  Kosmetik  Batrisyia Terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada Queen  Batrisyia  Muara  Bungo  dan seberapa besar pengaruhnya.

## METODE
Didalam penelitian menggunakan metode  kuantitatif  deskriptif  dengan menyebar  anget  ke  pelanggan  queen batrisya  herbal  secara  acak  (random) sebanyak 60 responden. Adapun teknik pengambilan  sampel  menggunakan rumus  Hair  dkk  (2006).    Dan  diolah menggunakan bantuan aplikasi SPSS 20. Tekhnik  analisis  data  yang  digunakan peneliti  menyusun  TCR  yang  bertujuan
untuk  menggambarkan  karakteristik masing-masing variabel dengan tabulasi dan  persentase.  Lalu  Regresi  linier sederhana yang  digunakan hanya untuk menjelaskan  hubungan  secara  linier antara  variabel  independen  dengan variabel  dependen.(sugiyono,  2015) Dan dilakukan juga beberapa uji lainnya yaitu uji validitas, reliabilitas dan uji-t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Yang menjadi responden dalam penelitian  ini  adalah  pelanggan  queen batrisya herbal maura bungo sebangyak 60 orang. Responden berdasarkan usia : memiliki  usia  kurang  dari  25  tahun sebanyak  15  orang  dengan  nilai persentase  sebesar  25%  merupakan data  terendah,  sementara  usia  25-30 tahun merupakan data tertinggi sebanyak  24  orang  dengan  nilai persentase  sebesar  40  %.  Sedangkan responden berdasarkan  pekerjaan pada penelitian ini memiliki5  pekerjaan yang berbeda, sebagai mahasiswa/pelajar 16 orang  dengan  nilai  persentase  sebesar 26,7%,  sementara  pns  dan  polwan  6 orang dengan persentase 10% merupakan  data  terendah,  sedangkan wiraswasta/wirausaha 13 orang dengan  nilai  persentasi  sebesar  21,7%, sedangkan  ibu  rumah  tangga  sebanyak 19  orang  dengan  persentase  sebesar 31,7%. Tingkat pencapaian responden penelitian  terkait  bagaimana  kondisi kualitas  produk  di  Queen  Batrisyia Muara  Bungo  dengan  menggunakan  7 indikator  pernyataan  yang  terangkum dalam tabel sebagai berikut:

## Tabel 2. Rekapitulasi TCR Indikator Kualitas Produk
No Indikator TCR (%)  Kategori 1 Kinerja 75,50 Cukup Baik 2 Fitur 71,00 Cukup Baik 3 Kehandalan 428,9 Sangat Baik 4 Kesesuain 71,00 Cukup Baik 5 Daya Tahan 73,60 Cukup Baik 6 Estetika 75,75 Cukup Baik 7 Kualitas Yang Dipersepsikan 73,60 Cukup Baik Rata-rata Indikator 124,1  Sangat Baik Tingkat  pencapaian  responden penelitian  terkait  bagaimana  loyalitas konsumen  di  Queen  Batrisyia  Muara Bungo dengan menggunakan 5
indikator  pernyataan  yang  terangkum dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3. Rekapitulasi TCR Indikator loyalitas Konsumen No Indikator TCR (%) Kategori 1 Kepuasan Menggunakan Produk 74,10 Cukup Baik 2 Berkomitmen Menggunakan Produk 76,60 Cukup Baik 3 Merekomendasikan Produk Kepada Orang Lain 67,90 Cukup Baik 4 Tidak Mencoba Produk Lain 62,60 Cukup Baik 5 Melakukan Pembelian Produk Secara Berulang 65,90 Cukup Baik Rata-rata Indikator 64,42 Cukup Baik

## Tabel  4.  Hasil  Regresi  Linier Sederhana
Sumber : Data diolah, (Output SPSS Versi. 20), 2020
Berdasarkan ouput diatas dapat diperoleh  persamaan  hasil  regresi Kualitas Produk (X), terhadap Loyalitas Konsumen (Y) adalah :
Diketahui :
Konstantan (a) = 9,815 Koefisien regresi (b)  = 0,160 Maka : Y= 9,815+0,160X+e Berdasarkan  nilai  koefisien  regresi dan  variabel  yang  mempengaruhi Kualitas produk (X) dengan menggunakan  tingk at  signifikan  α  0,05 dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
a  =  Nilai  konstanta  sebesar  9,815 menunjukkan  bahwa  jika  kualitas produk  atau  X  bernilai  konstan  atau  0, maka Loyalitas Konsumen sama dengan 9,815. b  =  Nilai  koefisien  0,160  menunjukkan bahwa  setiap  terjadi  peningkatan  1% pada  kualitas  produk,  akan  mendorong Loyalitas Konsumen sebesar 0,160. Hasil Uji Validitas
Variabel Item Pernyataan r- hitu ng r- tabe l Ket Kualitas Produ k X) X1.1 0,432  0,214  Valid X1.2 0,411  0,214  Valid X1.3 0,374  0,214  Valid
Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s T Sig.
B
Std. Error Beta 1 (Con stant) 9,815 ,731 22,630 ,011 X ,160 ,035 ,516 4,589 ,000
Y = a + bX + e
Variabel Item Pernyataan r- hitu ng r- tabe l Ket X1.4 0.434  0,214  Valid X1.5 0,610  0,214  Valid X1.6 0,304  0,214  Valid X1.7 0.326  0,214  Valid X1.8 0,356  0,214  Valid X1.9 0,453  0,214  Valid X1.10 0,522  0,214  Valid X1.11 0,364  0,214  Valid X1.12 0,325  0,214  Valid X1.13 0,334  0,214  Valid X1.14 0,496  0,214  Valid X1.15 0,491  0,214  Valid X1.16 0,547  0,214  Valid X1.17 0,371  0,214  Valid X1.18 0,427  0,214  Valid X1.19 0,365  0,214  Valid X1.20 0,386  0,214  Valid X1.21 0,386  0,214  Valid X1.22 0,516  0,214  Valid X1.23 0,495  0,214  Valid X1.24 0,610  0,214  Valid X1.25 0,610  0,214  Valid Berdasarkan  data  diatas  dapat  dilihat bahwa semua item pernyataan variabel kualitas produk (X) berkorekasi signifikan. Karena nilai r-hitung
diperoleh  lebih  besar  dari  pada  r-tabel (0,214), maka dapat disimpulkan bahwa semua  instrument  pada  variabel Kualitas Produk (X) dinyatakan valid.
Variabel Item Pernyataan r- hitung r- tabel Ket Loyalitas Konsumen (Y) Y1.1 0,700  0,214  Valid Y1.2 0,482  0,214  Valid Y1.3 0,725  0,214  Valid Y1.4 0,684  0,214  Valid Y1.5 0,676  0,214  Valid Y1.6 0,584  0,214  Valid Y1.7 0,625  0,214  Valid Y1.8 0,546  0,214  Valid
Berdasarkan  tabel  diatas  dilihat  bahwa semua  item  pernyataan  dalam  variabel loyalitas  konsumen  (Y)  berkolerasi signifikan.  Karena  nilai  r-hitung  yang diperoleh  lebih  besar  dari  nilai  r-tabel (0,214), maka dapat disimpulkan bahwa semua  instrument  pada  variabel loyalitas  konsumen  (Y)  dinyatakan valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Standar  Keterangan Kualitas Produk (X) 0,901 0,6 Reliabel Loyalitas Konsume n (Y) 0,784 0,6 Reliabel Sumber : Data diolah, 2020
Berdasarkan  data  di  atas  dapat diketahui  bahwa  variabel  Kualitas Produk  (X)  memiliki  nilai Cronbach Alpha sebesar  0,901  >  0,6,  variabel Loyalitas  Konsumen  (Y)  memiliki  nilai
Cronbach  Alpha sebesar  0,784  >  0,6, artinya dapat dinyatakan bahwa semua data dinyatakan Reliabel.

## Hasil Uji t (Parsial)
Berdasarkan hasil uji t diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  4,589  >  t  tabel 1,671  dan  tingkat  signifikan  0,000  < 0,05 yang berarti bahwa Ho ditolak dan Ha  diterima  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  signifikan  antara variabel  Kualitas  Produk  (X)  terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y).
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 1 (Constant) 9,815 3,731 2,630 ,,011 X ,160 ,035 ,516 4,589 ,000
Sesuai  dengan  proses  pengujian hipotesis  yang  telah  dilakukan,  maka dibuat  pembahasan  setiap  hasil  yang diperoleh didalam masing-masing hipotesis.  Pada  pengujian  hipotesis berdasarkan  hasil  perhitungan  dapat dikatakan  bahwa  Kualitas  Produk  (X) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y).

## SIMPULAN DAN SARAN
Dalam  penelitian  ini,  variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini dikarenakan  variabel  kualitas  produk didapatkan  hasil  uji  t-hitung  4.589  >  t tabel 1.671 dan tingkat signifikan 0.000 <  0.05  yang  berarti  bahwa  Ho  ditolak dan  Ha  diterima  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara  variabel  Kualitas  Produk  (X) terhadap  variabel  Loyalitas  Konsumen (Y). Dalam hal ini berarti bahwa kinerja, fitur,  kehandalan,  kesesuaian,  daya tahan,  estetika,  dan  kualitas  yang dipersepsikan. Mempengaruhi konsumen untuk membeli produk kembali.  Apabila  kualitas  suatu  produk semakin  baik  maka  loyalitas  konsumen semakin tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Dita Putri Anggraeni, Et.al, Pengaruh Kualitas ProdukTerhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Pelanggan, Jurnal  Administrasi  Bisnis
(JAB), Vol. 37 No. 1Agustus 2016, hal. 174
Griffin, Jill, 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan  dan  Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta
Hair,  dkk.  2006.  Multivariate  Data  Analysis Pearson  International  Edition  Edition  6. New Jersey. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2015. ManajemenPemasaran. Jakarta:
Erlangga
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta.