Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 1, Januari-Juni 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 10.31539/jomb.v5i1.4927

## PERAN MARKET ORIENTATION, LEARNING ORIENTATION, STRATEGIC
AGILITY, STRATEGIC PLANNING, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP ,

## DENGAN INNOVATION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Listia Nurjanah 1 , Ria Bintan Napitupulu 2
Universitas International Batam 1,2
listia@uib.ac.id 1 ,1941342.ria@uib.edu 2

## ABSTRAK
Penelitian  bertujuan  untuk  peran market  orientation,  learning  orientation,  strategic agility,  strategic  planning,  dan  customer  relationship, dengan innovation sebagai variabel  mediasi.  Metode  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Data  dalam penelitian  ini  akan  diuji  dengan  beberapa  tahapan  pengujian,  yaitu  uji  statistik deskriptif,  uji  kualitas  data, uji  evaluasi  model,  uji  varience  inflation  factor,  dan  uji hipotesis.  Hasil  penelitian  menunjukkan,  a) market  orientation terhadap  I nnovation memiliki  nilai  T  statistik  0,092<1,96  dan  P value 0,927>0,05;  b) learning  orientation terhadap innovation memiliki  nilai  T  statistic  4,228>1,96  dan  P value 0,000<0,05;  c) strategic  agility terhadap innovation memiliki  nilai  T  statistik  1,328<1,96  dan  P value 0,167>0,05;  d) strategic  planning terhadap innovation memiliki  nilai  T  statistik 1,740<1,96  dan  P value 0,460>0,05;  e) customer  relationship terhadap innovation memiliki  nilai  T  statistic  8,315>1,96  dan  P value 0,000<0,05;  f) innovation terhadap firm  performance memiliki  nilai  T  statistic  8,315>1,96  dan  P value 0,000<0,05;  g) market orientation terhadap firm performance memiliki nilai T statistik 0,090<1,96 dan P value 0,929>0,05; h) learning orientation terhadap firm performance memiliki nilai T statistic  3,861>1,96  dan  P value 0,000<0,05;  i) strategic  agility terhadap firm performance memiliki nilai T statistik 1,454<1,96 dan P value 0,147>0,05; j) strategic planning terhadap firm  performance memiliki  nilai  T  statistik  0,784<1,96  dan  P value 0,455>0,05;  k) customer  relationship terhadap firm  performance memiliki  nilai  T statistic  5,791>1,96  dan  P value 0,000<0,05.  Simpulan, learning  orientation dan customer  relationship berpengaruh  positif  signifikan  terhadap innovation. Sedangkan, market orientation, strategic agility, dan strategic planning tidak mempunyai pengaruh signifikan  positif  terhadap innovation.  Innovation berpengaruh  positif  signifikan terhadap firm  performance.  Learning  orientation dan customer  relationship berpengaruh  positif  signifikan  terhadap firm  performance. Sedangkan, market orientation,  strategic  agility, dan strategic  planning tidak  mempunyai  pengaruh signifikan positif terhadap firm performance.
Kata Kunci: Firm Performance, Innovation, Learning Orientation, Market Orientation Strategic Agility , Strategic Planning Customer Relationsip

## ABSTRACT
The  research  aims  at  the  role  of  market  orientation,  learning  orientation,  strategic agility, strategic planning, and customer relationships, with innovation as a mediating variable. This research method is descriptive quantitative. The data in this study will be tested  with  several  stages  of  testing,  namely  descriptive  statistical  tests,  data  quality tests, model evaluation tests, varience inflation factor tests, and hypothesis testing. The results showed that a) market orientation towards innovation had a statistical T value of 0.092<1.96  and  a  P  value  of  0.927>0.05;  b)  learning  orientation  towards  innovation
has a T statistic value of 4.228> 1.96 and a P value of 0.000 <0.05; c) strategic agility towards  innovation  has  a  statistical  T  value  of  1.328<1.96  and  a  P  value  of 0.167>0.05; d) strategic planning for innovation has a statistical T value of 1.740<1.96 and  a  P  value  of  0.460>0.05;  e)  customer  relationship  to  innovation  has  a  T  statistic value of 8.315> 1.96 and a P value of 0.000 <0.05; f) innovation on firm performance has  a  T  statistic  value  of  8.315>  1.96  and  a  P  value  of  0.000  <0.05;  g)  market orientation  towards  firm  performance has a statistical T value of  0.090<1.96 and a P value of 0.929>0.05; h) learning orientation towards firm performance has a statistical T  value  of  3.861>  1.96  and  a  P  value  of  0.000  <0.05;  i)  strategic  agility  on  firm performance  has  a  statistical  T  value  of  1.454<1.96  and  a  P  value  of  0.147>0.05;  j) strategic planning for firm performance has a statistical T value of 0.784<1.96 and a P value  of  0.455>0.05;  k)  customer  relationship  to  firm  performance  has  a  T  statistic value of 5.791> 1.96 and a P value of 0.000 <0.05. In conclusion, learning orientation and customer relationship have a significant positive effect on innovation. Meanwhile, market  orientation,  strategic  agility,  and  strategic  planning  do  not  have  a  significant positive  effect  on  innovation.  Innovation  has  a  significant  positive  effect  on  firm performance.  Learning  orientation  and  customer  relationship  have  a  significant positive  effect  on  firm  performance.  Meanwhile,  market  orientation,  strategic  agility, and strategic planning do not have a significant positive effect on firm performance.
Keywords :  Firm  Performance,  Innovation,  Learning  Orientation,  Market  Orientation Strategic Agility, Strategic Planning Customer Relations

## PENDAHULUAN
Cepatnya  perkembangan  zaman  serta  pertumbuhan  ekonomi  memberikan dampak  pada  pertumbuhan  masing-masing  negara.  Indonesia  sendiri  adalah  negara berkembang  dengan  pertumbuhan  ekonomi  yang  relatif  stabil,  dengan  kekayaan  alam serta  budaya  yang  terdiri  dari  pulau-pulau  didalamnya  (Kemenkeu,  2022).  Didukung oleh tempat-tempat wisata yang penuh sejarah dimana mencerminkan bahwa Indonesia memiliki kekayaan atas warisan budaya yang menjadikan Indonesia memiliki destinasi pariwisata yang kaya.
Diambil  dari  www.bps.go.id  (2022)  yang  menunjukkan  adanya  penurunan wisatawan mancanegara yang diperoleh dari sektor pariwisata dibandingkan pada tahun 2019  dengan  kontribusi  sektor  pariwisata  terhadap  PDB  (Produk  Domestik  Bruto) sebesar  4,7%.  adanya  Covid-19  yang  mulai  masuk  ke  Indonesia  di  tahun  2020  yang menunjukkan  penurunan  angka  sebesar  4,05%  dan  di  tahun  2021  mulai  mengalami kenaikan kembali sebesar 4,2%
Menurut  Kementerian  Kesehatan  (Kemkes)  kasus  pandemi  Covid-19 mengalami  penurunan  dengan  data  kasus  positif  di  tahun  2022  dari  422.892  menjadi 417.219  (Rokom,  2022)  Dengan  penurunan  kasus  ini  target  dari  kemenkraf  dapat
menaikan gairah pariwisata. Wisatawan Indonesia mengalami perkembangan semenjak penurunan  kasus  aktif  Covid-19,  hal  itu  membawa  keuntungan  bagi  Indonesia khususnya  dalam  perkembangan  perekonomian  di  Indonesia,  peran  sektor perkembangan  pariwisata  memberikan  kontribusinya  melalui  nilai  penerimaan  devisa, jumlah  wisatawan  mancanegara  ( international  tourist )  serta  wisatawan  nusantara ( domestic tourist ), dan terhadap peningkatan angka PDB (Produk Domestik Bruto)

## Gambar 1. Kontribusi Sektor Pariwisata terhadap Peningkatan Angka PDB2017-2021
Destinasi pariwisata harus mempunyai daya tarik yang baik untuk dikunjungi, dimana  suatu  wilayah  dengan  letak  strategis  memiliki  beraneka  ragam  tempat  wisata, khususnya  pada  daerah  Kota  Batam,  Batam  sendiri  hingga  saat  ini,  menjadi  tempat wisata  yang  popular  bagi  para  pelancong.  Mengingat  letak  geografis  Kota  Batam, wisatawan  mancanegara  ( international  tourist )  yang  datang  sangat  mendominasi  saat masuk Kota Batam. Diketahui bahwa negara yang berkontribusi pada jumlah kunjungan terbanyak  berturut-turut  selain  wisatawan  dari  Malaysia  dan  Singapura  adalah  Negara Tiongkok,  Korea  Selatan,  Amerika,  Australia,  Jepang,  India,  Filipina,  dan  Inggris (www.bps.go.id, 2022).
Selain  wisata  tempat-tempat  rekreasi,  wisata  kuliner  juga  termasuk  kedalam peran penting dalam mendukung sebuah industri pariwisata, salah satu nya kuliner kopi. Kedai  kopi  sekarang  sudah  menjadi  destinasi  tempat  yang  menarik  untuk  dikunjungi para  wisatawan  yang  dating.  Berdasarkan  data international  coffee  organization peningkatan konsumsi kopi di Indonesia saat ini menempati posisi keempat terbesar di dunia dari aspek produksi. Seiring pada peningkatan dan perkembangan zaman, terjadi
peningkatan  konsumsi  kopi  dari  tahun  2016  menggapai  hingga  249.800  ton,  dan  naik menjadi 314.400 di tahun 2018 juga mengharapkan naik hingga 370.000 ton pada tahun
2021 dengan rata-rata jumlah dihasilkan ialah
sampai 742.000 ton
(kemenparekraf.go.id, 2021)
Seperti  yang telah diketahui  Kota Batam memiliki  banyak kedai  kopi  dengan gaya  yang unik dan menarik, di mana pengunjung dapat merasakan sensasi menikmati kopi  dengan  berbagai  rasa,  design  yang  unik,  tempat  yang  nyaman  dan  suasana  yang begitu aesthetic .  Persaingan  antara  kedai  kopi dalam  mendatangkan  para  pelanggan sangat  marak  dilakukan  oleh  beberapa  kedai  kopi  merek  dunia  seperti Starbucks,  Jco Coffee, McCafe dan lainnya. Hal ini sangat menarik perhatian penulis karena kedai kopi yang berada di Batam sendiri seperti Anchor Café & Roastery, Tatido Coffee Roasters,
Caffein  Café dan  lainya juga  sama  melakukan  berbagai  strategi  promosi  untuk  bisa menarik  pelanggan  agar  rating  dari  pelanggan  tersebut  juga  bisa  tetap  tinggi.  Daftar Coffee Shop di Kota Batam ditunjukkan pada Tabel 1 sebagai berikut:

## Tabel 1.

## Daftar Coffee Shop di Kota Batam
No. Nama Kedai Kopi Jumlah Rating Jumlah Ulasan 1 Anchor Café & Roastery 4,5/5 795 2 Tatido Coffee Roasters 5/5 128 3 Caffein Café 4,5/5 189 4 Lee’s Café & Bar 4,4/5 689 5 Kasta  Kedai Kopi 4,4/5 404 6 Chemistree 4/5 642 7 Common Space Coffee & Bar 4,5/5 212 8 Atok’s Coffee 4,5/5 925 9 Habit Coffee 4,3/5 220 10 Biscotti Cakery & Coffee 4,4/5 332 11 Inspector Coffee 4,4/5 112 12 Simetri Coffee Batam 4,2/5 64 13 Rubi Kedai Kopi 4,6/5 55 14 Hook Kedai Kopi 4,4/5 77 15 Foresthree Coffee 4,3/5 13 Total Kedai Kopi 318
Sumber: www.disbudpar.batam.go.id (2022)
Upaya  agar  bisa  mendapatkan  rating  pada  kedai  kopi,  pemilik  harus meningkatkan  kualitas  dan  kinerja perusahaannya.  Kinerja  perusahaan  merupakan  hal penting  yang  harus  diperoleh  setiap  orang  atau  kelompok  dalam  perusahaan  karena pengaruh  kinerja  perusahaan  mencerminkan  kemampuan  perusahaan  untuk  mengelola dan  mengalokasikan  sumber  daya.  Perusahaan  yang  memiliki  kinerja  yang  baik  dapat
mendatangkan  keuntungan  yang  tentunya  menghasilkan  kesempatan  kerja  dan meningkatkan  pendapatan  individu.  Profitabilitas  keuangan  perusahaan  akan meningkatkan keuntungan dari karyawan itu sendiri, memiliki unit produksi yang lebih baik, dan membawa produk berkualitas lebih tinggi kepada konsumen (Dewi & Wijaya, 2021)
Sejalan  dengan  perspektif  yang  berpengaruh  kepada firm  perform ance  yang dimana menurut Monferrer et al., (2012) market orientation dapat didefinisikan sebagai organisasi  yang  dapat  mengkoordinasikan  antara  berbagai  fungsi  untuk  mencari  dan mengumpulkan informasi konsumen, pesaing, dan lingkungan umum dalam pasar nya. Lalu  pada  topik  lain  menurut  Arshad  &  Ahmad  (2020),  pada  pembahasan  analisa learning  orientation juga  diakui  sebagai  bagian  integral  yang  membantu  perusahaan mencapai  keunggulan  kompetitif  dan  meningkatkan  efisiensi.  Setelah  perusahaan mengetahui bahwa pembelajaran dalam organisasi itu sangat penting, maka mereka juga tentunya  harus  memastikan  karyawan  mempelajari  pengetahuan  baru  dan  berbagi  ide unik untuk mengoperasikan proses bisnis dalam meningkatkan kinerja perusahaan yang lebih unggul. Pada bentuknya yang paling sederhana, orientasi belajar berarti mencoba beradaptasi terhadap pengetahuan baru  yang mengarah pada perubahan perilaku dalam organisasi.  Agar  dapat  menggabungkan  visi  baru  berdasarkan  pemahaman  bersama yang meningkatkan kinerja perusahaan.
Pada topik lain menurut Diego & Almodóvar (2021), selain memiliki beberapa definisi yang sejalan, konsep strategic agility sering dikaitkan dengan topik pada kinerja perusahaan. Strategic  agility berkaitan  dengan  kemampuan  organisasi  untuk mengeksploitasi  kemampuan  saat  ini,  dengan  secara  bersamaan  mengeksplorasi kompetensi  baru.  Seiring  dengan  penelitian  menurut  Almositeer  (2017)  juga  bahwa pengaruh  kinerja  perusahaan  terhadap strategic  planning prosesnya  adalah  tentang kegiatan  perencanaan  yang  melibatkan  proses  bisnis  strategi  untuk  menetapkan  tujuan dan  masa  depan  yang  diinginkan  serta  mengembangkan  inovasi  untuk  mencapai sasaran.
Menurut  Indriastuti  (2021) customer  relationship dalam  suatu  perusahaan tentunya  akan  berdampak  pada  nilai  pelanggan  bagi  perusahaan.  Nilai  tambah  dari pelanggan akan membuat pelanggan menjadi loyal terhadap perusahaan, dengan adanya loyalitas  pelanggan  tentunya  akan  meningkatkan  profitabilitas  perusahaan.  Nilai
pelanggan  merupakan  evaluasi  keseluruhan  hubungan  antara  nilai  objek  dengan  aspek ekstrinsik dan intrinsik berdasarkan perbandingan manfaat yang diperoleh dengan biaya yang dikeluarkan.
Alasan  yang  melatarbelakangi  peneliti  memilih  kedai  kopi  sebagai  objek penelitian  adalah  sebuah  usaha  yang  berjalan  di  bidang  kopi  ini  sangatlah  marak dipasaran,  mengingat  konsumsi  kopi  yang  sangat  meningkat  di  Indonesia,  khusus  nya Kota Batam yang telah menjadi tempat berkumpul nya bagi kaum pria maupun wanita untuk  berbincang  bincang,  bertukar  pikiran,  dan  lainya  sambil  menikmati  kopi (perwakilan.bpbatam.go.id, 2022). Berdasarkan latar belakang tersebut maka dilakukan kajian  mengenaiperan market  orientation,  learning  orientation,  strategic  agility, strategic  planning,  dan  customer  relationship, dengan innovation sebagai  variabel mediasi.

## KAJIAN TEORI

## Definisi Variabel Dependent
Kinerja  perusahaan  merupakan  perkembangan  dalam  kondisi  penting  sebuah usaha  dan  sering  digunakan  sebagai  variabel  dependen.  Ide  eksekusi  korporat  harus diakui  dari  pengembangan  kelayakan  perusahaan  yang  lebih  luas.  Mempertimbangkan segala  macam  faktor-faktor  seperti  keunagan,  otoritas,  efektifitas,  operasional,  rasio profitabilitas,  rasio  likuiditas,  rasio  solvabilitas  dan  hubungannya  dengan  kondisi ekonomi serta kondisi iklim.
Dengan  demikian  Anggelica  &  Siahaan  (2021)  menjelaskan  bahwa  direktur memengaruhi hasil hierarkis dengan menetapkan keadaan khusus dan bahwa pengaturan itu  dihasilkan  dari  pengaturan  mental,  sosiologis,  dan  komunikasi  aktual  yang  rumit. Realitas  lain  yang  memperlambat  presentasi  organisasi  adalah  pemanfaatan  eksekusi masa lalu sebagai penunjuk pameran. Dengan demikian, cirikan pelaksanaan organisasi sebagai  pemenuhan.  Organisasi  merencanakan  teknik  dengan  memasukkan  petunjuk tentang klien, misalnya, keluhan atau pemenuhan dan porsi industri secara keseluruhan untuk lebih mengembangkan pelaksanaan organisasi (Belay et al., 2011)
Ide  pelaksanaan  organisasi  sangat  mendasar  bagi  bisnis  mengingat  tujuan utama dari asosiasi bisnis adalah untuk menghasilkan keuntungan. Menurut Olanipekun
et  al.,  (2015),  mencirikan  pelaksanaan  organisasi  atau  prestasi  yang  dipengaruhi  oleh tugas organisasi dalam menggunakan asetnya.
Hubungan antara Market Orientation dengan Innovation
Menurut  penelitian  Shodiqin  &  Rhain  (2020),  semakin  meningkat  orientasi pasar,  maka  semakin  kuat  innovasinya,  Karena  hasil  innovasi  telah  memikirkan  arah pasar bahwa sebagai bagian penting dari budaya pasar. Selanjutnya menurut Monferrer et  al.,  (2012)  Organisasi  berorientasi  pasar  dapat  digunakan  sebagai  organisasi  yang berkembang  untuk  inovasi  perilaku  terkoordinasi  di  antara  berbagai  fungsi  organisasi yang  didedikasikan  untuk  mencari  dan  mengumpulkan  informasi  konsumen,  pesaing, dan lingkungan umum dalam pasar internasionalnya.
Hubungan antara Learning Orientation dengan Innovation
Semakin meningkat orientasi belajarnya, maka semakin kuat inovasinya. Arah pembelajaran  sebagai  sikap  atau  kerangka  nilai  akan  mempengaruhi  kecenderungan asosiasi  untuk  membuat  dan  memanfaatkan  informasi.  Tingkat  arah  pembelajaran hierarkis  ditunjukkan  oleh  upaya  untuk  menumbuhkan  informasi  baru  atau  sedikit pengetahuan yang mungkin dapat memengaruhi perilaku melalui kualitas dan keyakinan menyajikan  struktur  arah  pembelajaran  yang  wajar  sebagai  kualitas  otoritatif  seperti standar,  etika,  moral  dan  norma  yang  berdampak  pada  perilaku  hierarkis  yang  pada akhirnya  memberikan  hasil.  Kualitas  otoritatif  terdiri  dari  bermacam-macam  kualitas kewajiban untuk belajar, visi bersama dan penerimaan (Calantone et al., 2002).
Oleh  karena  itu,  arah  pembelajaran  memerlukan  komponen  keleluasaan  dan kewajiban  belajar  sebagai  daya  dorong  utama  pembelajaran  yang  berjenjang. Pembelajaran  terjadi  ketika  individu  otoritatif  sebagai  spesialis  pembelajaran  bereaksi terhadap  perubahan  iklim  luar  dan  dalam  dengan  mengidentifikasi  dan  menyesuaikan kesalahan  dalam  pemanfaatan  hipotesis  hierarkis  yang  memungkinkan  pemahaman pemimpin untuk memanfaatkan peluang sebaik-baiknya (Wolff et al., 2015).
Hubungan antara Strategic Agility dengan Innovation
Kegiatan  organisasi  yang  diarahkan  untuk  mengembangkan  kemampuan inovasi  dapat  didukung  dengan  mengadopsi  metode  kerja  yang  berbasis  kelincahan
strategis. Farhana & Swietlicki (2020) menekankan bahwa kelincahan strategis dengan menindaklanjuti dan mengevaluasi perubahan kondisi lingkungan kerja memungkinkan organisasi  untuk  menambah  nilai  bagi  pelanggan  melalui  prospek  pada  peluang  pasar yang  belum  dimanfaatkan  yang  berkontribusi  untuk  memuaskan  keinginan  pelanggan.
Menurut  Kohtamäki  et  al.,  (2020)  mengkonseptualisasikan  kelincahan  strategis  dalam inovasi  melalui  tiga  praktik  utama  yang  terkait  dengan  pembangkitan  ide  proaktif, pengembangan  produk  berbasis  nilai,  serta  komersialisasi  produk  berdasarkan  strategi berorientasi pasar.
Hubungan antara Strategic Planning dengan Innovation
Penyusunan  strategi  adalah  tindakan  administrasi  otoritatif  yang  digunakan untuk  menetapkan  batas-batas,  fokus  pada  energi  dan  aset,  memperkuat  kegiatan, menjamin  perwakilan  dan  administrasi  lainnya  mengejar  tujuan  bersama,  menetapkan pilihan tentang hasil yang diinginkan, dan mengevaluasi serta mengubah arah hierarkis dan  responsif  terhadap  perubahan  ekologi  yang  mungkin  terjadi.  Penataan  vital  yang layak  menyiratkan  tidak  hanya  ke  mana  asosiasi  akan  pergi  dan  kegiatan  serta  pilihan yang  diharapkan  akan  berkembang,  tetapi  juga  bagaimana  asosiasi  akan  mengetahui apakah ia membuat kemajuan.
Menurut  McNamara  (2018)  secara  awam,  perencanaan  strategis  memastikan bagaimana  sebuah  organisasi  akan  berjalan  untuk  tahun  depan  atau  lebih,  dan bagaimana  pencapaian  akan  sampai  di  sana  dan  mengetahui  terlebih  dahulu  apakah akan sampai di sana atau tidak. Fokus rencana strategis biasanya di seluruh organisasi, sedangkan pusat perhatian rencana bisnis umumnya pada produk, layanan, atau program tertentu.  Inovasi  adalah  kemampuan  manajemen  untuk  mengadopsi,  menerima,  dan Menerapkan ide-ide baru, produk, mekanisme, proses atau perilaku untuk mendapatkan kompetitif  keuntungan.  Langkah-langkah  inovasi  diadopsi  dari  Roach  et  al.,  (2014) yang terdiri dari inovasi produk dan inovasi proses.
Hubungan antara Customer Relationship dengan Innovation
Menurut Vaart  &  Donk  (2008) berpendapat  bahwa hubungan jangka panjang dan  erat  dengan  pelanggan  penting  bagi  organisasi  untuk  mempraktikkan  manajemen rantai  pasokan  yang  lebih  baik.  Afiliasi  yang  kuat  antara  organisasi  dan  pelanggan
memungkinkan organisasi untuk memberikan respon yang cepat kepada pelanggannya.
Selain  itu,  organisasi  yang  memiliki  afiliasi  kuat  dengan  klien  mampu  membedakan produk  mereka  dari  pesaing  dengan  menerima  umpan  balik  dari  pelanggan  dan menikmati loyalitas pelanggan sebagai hasil dari kepuasan mereka.
Menurut  Indriastuti  (2021) customer  relationship  management (CRM)  dalam suatu perusahaan tentunya akan berdampak pada nilai pelanggan bagi perusahaan. Nilai tambah  dari  pelanggan  akan  membuat  pelanggan  menjadi  loyal  terhadap  perusahaan, dengan  adanya  loyalitas  pelanggan  tentunya  akan  meningkatkan  profitabilitas perusahaan.
Hubungan antara Market Orientation dengan Firm Performance
Penerapan  orientasi  pasar  lengkap  membawa  dampak  positif  pada pertumbuhan  perusahaan  dibandingkan  dengan  orientasi  pasar  parsial  yang  sebagian mencoba  mempengaruhi  selera  pelanggan  dan  peta  jalan  teknologi.  Studi  lain  oleh Masa'deh et al., (2018) di sektor farmasi Yordania menunjukkan bahwa orientasi pasar memberikan  kontribusi  paling  besar  terhadap  kinerja  organisasi  dibandingkan  dengan orientasi  teknologi  dan  orientasi  kewirausahaan.  Organisasi  dengan  orientasi  pasar memusatkan kegiatan mereka untuk menawarkan nilai unggul kepada pelanggan secara efisien dan efektif dan dengan demikian mencapai kinerja bisnis yang unggul.
Hubungan antara Learning Orientation dengan Firm Performance
Organisasi  yang  berkomitmen  untuk  berinvestasi  dalam  pembelajaran dikaitkan dengan pengembangan orientasi strategis jangka panjang, yang penting untuk kelangsungan  hidup  di  pasar.  Organisasi-organisasi  ini  mendorong  karyawan  mereka untuk  mengejar pengetahuan  yang akan menghasilkan keuntungan jangka panjang dan memotivasi mereka untuk belajar (Calantone et al., 2002).
Menurut Keeble & Wilkinson (1999), Orientasi Pembelajaran bergantung pada penggabungan  beragam  pengetahuan  yang  dimasukkan  ke  dalam  rutinitas  organisasi, yang selanjutnya ditingkatkan dengan pengetahuan bersama di antara semua pihak yang terlibat  dalam  organisasi.  Selain  itu,  Sinkula  et  al.,  (1997)  menjelaskan  bahwa  dasar penting untuk pembelajaran proaktif dalam organisasi adalah visi bersama di antara para
anggotanya dan arah yang sama memungkinkan implementasi ide-ide kreatif yang lebih mudah dan dalam mengatasi masalah yang muncul dalam suatu organisasi.
Hubungan antara Strategic Agility dengan
Firm Performance
Tallon  &  Pinsonneault  (2011)  secara  empiris  menemukan  hubungan  positif antara  kelincahan  dan  kinerja  perusahaan  dalam  industri  Teknologi  Informasi. menemukan  hubungan  positif  antara  kelincahan  dan  kinerja  perusahaan  di  industri manufaktur. Menurut Teoh et al., (2017) menunjukkan secara empiris bahwa kelincahan strategis  secara  positif  memediasi  praktik  manajemen  risiko  perusahaan  dan  kinerja perusahaan.  Kelincahan  organisasi  memediasi  pengejaran  pengetahuan  yang  berharga dan memungkinkan organisasi untuk mengembangkan produk dan layanan inovatif atau menanggapi manuver pesaing dengan tepat untuk menghasilkan kinerja organisasi yang unggul
Hubungan antara Strategic Planning dengan Firm Performance
Pada Aboramadan & Borgonovi  (2016), menemukan bahwa perusahaan  yang melakukan perencanaan  strategis  umumnya lebih berhasil daripada  yang tidak. Hal  ini terlihat pada peningkatan penjualan, profitabilitas, pelanggan, kesadaran akan ancaman dari lingkungan bisnis dan tindakan pesaing, produktivitas, komunikasi internal, kinerja karyawan,  dan  daya  saing.  Terdapat  hubungan  yang  signifikan  dan  positif  antara perencanaan  strategis  dan  kinerja  perusahaan  (baik  keuangan  maupun  non-keuangan), seperti yang terlihat dalam penelitian (Gomera et al., 2018).
Menurut  Almositeer  (2017)  prosesnya  adalah  tentang  perencanaan  karena melibatkan  secara  sengaja  menetapkan  tujuan  yaitu,  memilih  masa  depan  yang diinginkan dan mengembangkan pendekatan untuk mencapainya sasaran.
Hubungan antara Customer Relationship dengan Firm Performance
Manajemen  hubungan  pelanggan  (CRM)  telah  menjadi  elemen  penting manajemen  rantai  pasokan.  Manajemen  hubungan  pelanggan  yang  efektif  dapat menghasilkan  keberhasilan  bagi  organisasi  dalam  manajemen  rantai  pasokan  secara signifikan  (Diabat  &  Kannan,  2014).  Selanjutnya,  CRM  dapat  ditetapkan  sebagai aktivitas  berkelanjutan  perusahaan  mengenai  penjualan  rantai  pasokan,  promosi,  dan
kebijakan layanan. Untuk itu, perusahaan mencoba untuk meramalkan kebutuhan aktual pelanggan  dengan  bantuan  teknologi  informasi  yang  terintegrasi  demi  pengembangan produk dalam organisasi untuk meningkatkan kepuasan dan pengakuan pelanggan bagi perusahaan (Utami et al., 2019).
Menurut  Prajogo  &  Olhager  (2012)  mendefinisikan  manajemen  hubungan pelanggan  (CRM)  sebagai  semua  tentang  perencanaan,  pelaksanaan  dan  penilaian hubungan  yang efektif  pemasok dan pelanggan baik  ke atas maupun ke bawah. Selain itu,  CRM  umumnya  terdiri  dari  unsur-unsur  memberikan  informasi  produk  kepada konsumen,  memiliki  kontak  dengan  pelanggan  untuk  meramalkan  permintaan  dan memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka, mengakui pesanan dari pelanggan, sistem pembangkitan pesanan  yang nyaman, memberikan informasi kepada pelanggan selama waktu pemesanan dan akhirnya produk.
Hubungan antara Innovation dengan Firm Performance
Berdasarkan  teori  RBV  melihat  inovasi  sebagai  sumber  daya  yang memfasilitasi perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Inovasi yang berhasil lebih dianggap sebagai faktor pendukung kinerja bisnis di beberapa industri (Ndubisi & Iftihkar,  2012).  Inovasi  membantu  perusahaan  untuk  bertahan  di  pasar  (Jimenez  & Valle, 2011). Ketika sebuah perusahaan memiliki kemampuan untuk mencoba ide baru atau  mengembangkan  produk  atau  jasa  sehingga  mampu  menawarkan  produk  yang inovatif.  Produk  inovatif  menciptakan  permintaan  baru,  dan  dalam  hal  ini  volume penjualan, pangsa pasar, dan keuntungan meningkat (Saunila & Ukko, 2012).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  melalui  UMKM  kedai  kopi  serta  diperuntukan  pada  populasi  yang mencakup seluruh kedai  kopi  yang berada di  Batam  contohnya seperti Anchor Café & Roastery,  Tatido  Coffee  Roeasters,  Caffein  Cafe  dan  lainnya.  Metode  yang  digunakan dalam  penentuan  jumlah  sampel  ini  adalah  rumus  slovin.  Dalam  menentukan  jumlah sampel  yang  akan  dipilih,  penulis  menggunakan  tingkat  kesalahan  sebesar  5%,  karena dalam  setiap  penelitian  tidak  mungkin  hasilnya  sempurna  100%,  makin  besar  tingkat kesalahan  maka  semakin  sedikit  ukuran  sampel.  Jumlah  populasi  yang  digunakan adalah  318  kedai  kopi,  dengan  perhitungan  di  atas  maka  jumlah  sampel  yang  di
dapatkan  adalah  sebanyak  177  orang  responded.  Data  dalam  penelitian  ini  akan  diuji dengan  beberapa  tahapan  pengujian,  yaitu  uji  statistik  deskriptif,  uji  kualitas  data, uji evaluasi model, uji varience inflation factor, dan uji hipotesis.

## HASIL PENELITIAN

## Hasil Uji Deksriptif
Hasil uji statistik deskriptif ditunjukkan pada Tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2. Data Hasil Uji Descriptive Statistics
Mean Median Min Max Standard Deviation CR1 4.850 5.000 3.000 5.000 0.442 CR2 4.646 5.000 3.000 5.000 0.554 CR3 4.675 5.000 4.000 5.000 0.468 CR4 4.689 5.000 3.000 5.000 0.540 FP1 4.665 5.000 4.000 5.000 0.472 FP2 4.714 5.000 3.000 5.000 0.531 FP3 4.621 5.000 1.000 5.000 0.648 FP4 4.626 5.000 3.000 5.000 0.558 IN1 4.660 5.000 4.000 5.000 0.474 IN2 4.704 5.000 3.000 5.000 0.535 IN3 4.646 5.000 3.000 5.000 0.554 IN4 4.650 5.000 2.000 5.000 0.561 IN5 4.646 5.000 3.000 5.000 0.554 IN6 4.752 5.000 4.000 5.000 0.432 IN7 4.762 5.000 3.000 5.000 0.479 IN8 4.680 5.000 3.000 5.000 0.544 LO1 4.752 5.000 4.000 5.000 0.432 LO2 4.621 5.000 2.000 5.000 0.705 LO3 4.612 5.000 3.000 5.000 0.561 LO4 4.617 5.000 4.000 5.000 0.486 LO5 4.529 5.000 3.000 5.000 0.572 LO6 4.466 5.000 3.000 5.000 0.571 LO7 4.680 5.000 3.000 5.000 0.477 LO8 4.592 5.000 3.000 5.000 0.573 MO10 4.772 5.000 4.000 5.000 0.420 MO2 4.549 5.000 3.000 5.000 0.635 MO3 4.646 5.000 3.000 5.000 0.554 MO4 4.772 5.000 4.000 5.000 0.420 MO5 4.859 5.000 4.000 5.000 0.348 MO6 4.704 5.000 4.000 5.000 0.457 MO7 4.704 5.000 3.000 5.000 0.553 MO8 4.791 5.000 3.000 5.000 0.418 MO9 4.718 5.000 3.000 5.000 0.529 SA1 4.859 5.000 4.000 5.000 0.348 SA2 4.816 5.000 4.000 5.000 0.388 SA3 4.534 5.000 3.000 5.000 0.673 SP1 4.573 5.000 3.000 5.000 0.617 SP2 4.568 5.000 3.000 5.000 0.568 SP3 4.694 5.000 3.000 5.000 0.491
MO1 4.850 5.000 3.000 5.000 0.442

## Hasil Uji Kualitas Data

## Common Method Bias (CMB)
Metode  analisis Common  Method  Biases (CMB)  ini  memiliki  fungsi kegunaannya  dalam  mengevaluasi  tahap  mengetahui  prosedur  perbedaan (variance) yang diamati melalui program SPSS dimana dilalui oleh paparan hasil Harman’s single factor  tested. Hasil  pengujian  variansi  ( variance ) pada  penelitian  yaitu  28,691%. Melalui  pengkajian  hasil  data  pengujian  ini  dinyatakan  bahawa  nilai  yang  diperoleh kecil  dari  50%  (<50%),  sehingga  pada  pengujian  penelitian  dapat  dinyatakan bahwasanya Common  Method  Bias (CMB) tidak  terjadi  sehingga  penelitian  dapat dilanjutkan.  Diketahui  bahwa  faktor  penyebab  terjadinya  ahwal  ini  dikarenakan  basis pengumpulan  data  disaring  dengan  responden  yang  telah  memenuhi  kriteria,  yaitu responden dengan memiliki pengalaman dalam bekerja disuatu institusi usaha.

## Hasil Evaluasi Model

## Outer Loading
Data ditampilkan pada table 3 yang telah di uji outer loading :
Tabel 3. Data Hasil Uji Outer Loading
Variabel Nilai rata-rata Kesimpulan Market Orientation 1 0,776 Valid Market Orientation 2 0,829 Valid Market Orientation 3 0,770 Valid Market Orientation 4 0,711 Valid Market Orientation 5 0,794 Valid Market Orientation 6 0,529 Valid Market Orientation 8 0,718 Valid Market Orientation 9 0,596 Valid Market Orientation 10 0,856 Valid Learning Orientation 1 0,887 Valid Learning Orientation 3 0,781 Valid Learning Orientation 4 0,608 Valid Learning Orientation 6 0,867 Valid Learning Orientation 7 0,697 Valid Learning Orientation 8 0,798 Valid Strategic Agility 1 0,639 Valid Strategic Agility 2 0,811 Valid Strategic Agility 3 0,851 Valid Strategic Planning 1 0,771 Valid
Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  disimpulkan  seluruh  indicator  dinyatakan valid karna memiliki nilai uji outer loading lebih besar dari >0,5 .

## Average Varience Extracted (AVE)
Hasil  uji Averange  Variance  Extracted (AVE)  ditunjukkan  pada  Tabel  4 sebagai berikut:

## Tabel 4.
Data Hasil Uji Average Varience Extracted ( AVE) Variabel AVE Kesimpulan Innovation 0,535 Valid Market Orientation 0,503 Valid Learning Orientation 0,536 Valid Strategic Agility 0,600 Valid Strategic Planning 0,600 Valid Innovation 0,750 Valid Firm Performance 0,779 Valid
Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  disimpulkan  seluruh  indicator  dinyatakan valid karna memiliki nilai uji AVE lebih besar dari >0,5
.

## Cross Loading
Hasil uji validitas pada cross loading ditunjukkan pada Tabel 5 sebagai berikut:
Strategic Planning 2 0,788 Valid Strategic Planning 3 0,878 Valid Customer Relationship 1 0,747 Valid Customer Relationship 2 0,836 Valid Customer Relationship 3 0,938 Valid Customer Relationship 4 0,844 Valid Innovation 1 0,657 Valid Innovation 2 0,740 Valid Innovation 3 0,710 Valid Innovation 4 0,833 Valid Innovation 5 0,696 Valid Innovation 6 0,807 Valid Innovation 7 0,647 Valid Innovation 8 0,543 Valid Firm Performance 1 0,915 Valid Firm Performance 2 0,828 Valid Firm Performance 3 0,884 Valid Firm Performance 4 0,636 Valid

## Tabel 5.

## Data Hasil Uji Cross Loading
Innovation Market Orientation Learning Orientation Strategic Agility Strategic Planning Customer Relationship Firm Performance CR1 0,728 0,568 0,593 0,509 0,394 0,822 0,482 CR2 0,547 0,750 0,598 0,527 0,572 0,826 0,421 CR3 0,853 0,861 0,764 0,501 0,510 0,965 0,411 CR4 0,830 0,796 0,817 0,469 0,624 0,843 0,523 FP1 0,511 0,277 0,433 0,609 0,487 0,492 0,908 FP3 0,508 0,456 0,472 0,709 0,434 0,552 0,879 IN1 0,659 0,348 0,497 0,254 0,372 0,585 0,432 IN2 0,690 0,355 0,465 0,554 0,357 0,497 0,680 IN3 0,676 0,520 0,552 0,055 0,382 0,602 0,187 IN4 0,809 0,842 0,684 0,524 0,425 0,876 0,334 IN5 0,787 0,444 0,617 0,079 0,417 0,548 0,303 IN6 0,824 0,706 0,733 0,550 0,505 0,831 0,486 IN7 0,762 0,657 0,601 0,230 0,349 0,575 0,264 IN8 0,615 0,612 0,536 0,270 0,500 0,466 0,284 LO1 0,713 0,788 0,875 0,536 0,470 0,833 0,417 LO2 0,481 0,388 0,668 0,028 0,307 0,436 0,298 LO3 0,571 0,761 0,825 0,472 0,485 0,744 0,355 LO4 0,641 0,355 0,712 0,035 0,265 0,446 0,197 LO5 0,458 0,344 0,399 -0,019 0,423 0,242 0,152 LO6 0,716 0,746 0,876 0,433 0,471 0,763 0,447 LO7 0,594 0,545 0,603 0,633 0,649 0,662 0,605 LO8 0,353 0,377 0,772 0,167 0,221 0,353 0,181 MO10 0,566 0,839 0,584 0,309 0,383 0,730 0,150 MO2 0,700 0,843 0,708 0,420 0,505 0,861 0,339 MO3 0,439 0,780 0,460 0,300 0,738 0,523 0,163 MO4 0,345 0,682 0,390 0,091 0,469 0,467 -0,015 MO5 0,663 0,806 0,673 0,421 0,749 0,755 0,371 MO6 0,493 0,546 0,327 0,363 0,312 0,475 0,227 MO7 0,389 0,438 0,511 0,277 0,619 0,361 0,399 MO8 0,567 0,775 0,443 0,203 0,398 0,567 0,093 MO9 0,596 0,505 0,667 0,361 0,408 0,443 0,285 SA1 0,209 0,498 0,524 0,492 0,453 0,395 0,297 SA2 0,379 0,215 0,253 0,851 0,412 0,391 0,665 SA3 0,441 0,475 0,342 0,913 0,293 0,553 0,603 SP1 0,246 0,490 0,313 0,748 0,687 0,436 0,584 SP2 0,610 0,571 0,541 0,245 0,868 0,492 0,409 SP3 0,306 0,596 0,436 0,305 0,759 0,503 0,319 Z1 0,296 0,140 0,323 0,488 0,488 0,292 0,860 MO1 0,529 0,739 0,525 0,490 0,389 0,686 0,394
Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  disimpulkan  seluruh  indicator  dinyatakan valid  karna  memiliki  nilai  indikator  yang  berkorelasi  tinggi  dengan  tiap  variable  nya dengan nilai cross loading 0,7.

## Fornell-Larcker Criterion
Hasil  uji  validitas  pada fornell-larcker  crotorium ditunjukkan  pada  Tabel  6 sebagai berikut:
Tabel 6. Data Hasil Uji Fornell-Larcker Crotorium Z1 X1 X2 X3 X4 X5 Y1 Innovation 0,731 Market Orientation 0,777 0,709 Learning Orientation 0,808 0,772 0,732 Strateguc Agility 0,461 0,477 0,430 0,774 Straregic Planning 0,565 0,700 0,581 0,458 0,775 Customer Relationship 0,873 0,862 0,812 0,573 0,603 0,866 Firm Performance 0,521 0,356 0,478 0,701 0,527 0,531 0,883
Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  disimpulkan  seluruh  indicator  dinyatakan valid karna memenuhi kriteria nilai dari setiap konstruk lebih besar.

## Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT Ratio)
Hasil uji validitas pada heterotrait-monotrait ratio (HTMT Ratio) ditunjukkan pada Tabel 7 sebagai berikut:
Tabel 7. Data Hasil Uji Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT Ratio) Z1 X1 X2 X3 X4 X5 Y1 Innovation Market Orientation 0,856 Learning Orientation 0,903 0,842 Strateguc Agility 0,582 0,705 0,691 Straregic Planning 0,626 0,891 0,695 0,881 Customer Relationship 0,948 0,947 0,877 0,782 0,763 Firm Performance 0,567 0,431 0,520 0,897 0,708 0,575
Berdasarkan hasil olah data, dapat disimpulkan seluruh indicator dinyatakan valid karna memiliki nilai indikator yang berkorelasi tinggi dengan tiap variable nya dengan nilai cross loading 0,9.

## Cronbach’s Alpha
Hasil  uji  reabilitas  pada cronbach’s  alpha ditunjukkan  pada  Tabel  8  sebagai berikut:

## Tabel 8.

## Data Hasil Uji Cronbach’s Alpha
Variabel Cronbach’s Alpha Kesimpulan Innovation 0,874 Reliabel Market Orientation 0,882 Reliabel Learning Orientation 0,866 Reliabel Strategic Agility 0,646 Reliabel Strategic Planning 0,714 Reliabel Customer Relationship 0,888 Reliabel Firm Performance 0,862 Reliabel
Berdasarkan  hasil  olah  data,    dapat  disimpulkan seluruh  indikator  dinyatakan valid karna memiliki nilai uji cronbach’s alpha lebih besar dari >0,5 .

## Composite Reliability
Hasil uji reabilitas ditunjukkan pada Tabel 9 sebagai berikut:

## Tabel 9.

## Data Hasil Uji Composite Reliability
Variabel Composite Reliability Kesimpulan Innovation 0,901 Reliabel Market Orientation 0,907 Reliabel Learning Orientation 0,898 Reliabel Strategic Agility 0,809 Reliabel Strategic Planning 0,817 Reliabel Customer Relationship 0,923 Reliabel Firm Performance 0,914 Reliabel
Berdasarkan  hasil  olah  data,    dapat  disimpulkan seluruh  indikator  dinyatakan valid karna memiliki nilai uji cronbach’s alpha lebih besar dari >0,5.

## Varience Inflation Factor (VIF)

## Outer Vif Value
Hasil  uji  multikolinearitas  pada Outer  varience  inflation  factor  (VIF)  value ditunjukkan pada Tabel 10 sebagai berikut:
Tabel 10. Data Hasil Uji Outer Vif Value
VIF Keterangan Customer Relationship 1 2,891 Tidak terjadi multikolinearitas Customer Relationship 2 2,371 Tidak terjadi multikolinearitas
Customer Relationship 3 6,999 Tidak terjadi multikolinearitas Customer Relationship 4 2,891 Tidak terjadi multikolinearitas Firm Performance 1 2,536 Tidak terjadi multikolinearitas Firm Performance 3 1,876 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 1 3,043 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 2 1,718 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 3 5,381 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 4 4,237 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 5 5,494 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 6 5,232 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 7 3,742 Tidak terjadi multikolinearitas Innovation 8 2,272 Tidak terjadi multikolinearitas Learning Orientation 1 14,139 Tidak terjadi multikolinearitas Learning Orientation 2 2,147 Tidak terjadi multikolinearitas Learning Orientation 3 4,295 Tidak terjadi multikolinearitas Learning Orientation 4 2,346 Tidak terjadi multikolinearitas Learning Orientation 7 Learning Orientation 8 Market Orientation 10 Market Orientation 2
Market Orientation 3 Market Orientation 4 Market Orientation 5 Market Orientation 6 Market Orientation 7 Market Orientation 8 Market Orientation 9 Strategic Agility 1 Strategic Agility 2 Strategic Agility 3 Strategic Planning 1
Strategic Planning 2 Strategic Planning 3 Firm Perfomance 2 Market Orientation 1 8,210 2,256 3,211 20,003 16,962 5,537 7,824 7,481 4,351 1,508 5,310 2,182 1,107 1,777 1,909 1,760 1,190 1872 2,510 Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas
Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  disimpulkan  seluruh  indikator  dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas, karna memiliki nilai VIF lebih besar dari <=5 .

## Inner Vif Value
Hasil  uji  multikolinearitas  pada inner varience  inflation  factor  (VIF)  value ditunjukkan pada Tabel 11 sebagai berikut:

## Tabel 11.

## Data Hasil Uji Inner Vif Value
Z1 X1 X2 X3 X4 X5 Y1
Innovation 1,000 Market Orientation 5,076 Leaning Orientation 3,176 Strategic Agility 1,576 Strategic Planning 2,080 Customer Relationship 5,681 Firm Perormance
Berdasarkan  hasil  olah  data,  dapat  disimpulkan  seluruh  indikator  dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas, karna memiliki nilai VIF lebih besar dari <=5.

## Hasil Uji Hipotesis

## Dirrect Effect
Hasil uji direct effect ditunjukkan pada Tabel 12 sebagai berikut:
Tabel 12. Data Hasil Uji Dirrect Effect
Sample Mean (M) T Statistic P Values Kesimpulan Market Orientation - > Innovation -0,009 0,092 0,927 Tidak Sig Learning Orientation -> Innovation 0,284 4,228 0,000 Positig Sig Strategic Agility -> Innovation -0,053 1,328 0,167 Tidak Sig Strategic Planning - > Innovation 0,037 0,740 0,460 Tidak Sig Customer Relationship -> Innovation 0,658 8,315 0,000 Positig Sig Innovation -> Firm Performance 0,509 8,135 0,000 Positif Sig

## Inderrect Effect
Hasil uji direct effect ditunjukkan pada Tabel 13 sebagai berikut:

## Tabel 13.

## Data Hasil Uji Indirrect Effect
Sample Mean (M) T Statistic P Values Kesimpulan Market Orientation - > Firm Performance -0,004 0,090 0,929 Tidak Sig Learning Orientation -> Firm Performance 0,144 3,861 0,000 Positig Sig Strategic Agility -> Firm Performance -0,026 1,454 0,147 Tidak Sig Strategic Planning - > Firm Performance 0,018 0,784 0,455 Tidak Sig
Customer Relationship -> Firm Performance 0,334 5,791 0,000 Positig Sig Market Orientation - > Firm Performance -0,004 0,090 0,929 Tidak Sig

## Hasil Uji R Square
Uji R Square ditunjukkan pada Tabel 14 sebagai berikut:

## Tabel 14

## Data Hasil Uji Dirrect Effect
Adjusted R Square Kesimpulan Innovation 0,787 Strong Firm Performance 0,268 Moderate

## Hasil Uji F Square
Hasil uji F square ditunjukkan pada Tabel 15 sebagai berikut:

## Tabel 15.

## Data Hasil Uji F Square
Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kesimpulan X1 -> Z1 -> Y1 -0,004 -0,047 0,090 0,929 Small X2 -> Z1 -> Y1 0,144 0,037 3,861 0,000 Medium X3 -> Z1 -> Y1 -0,026 0,020 1,454 0,147 Small X4 -> Z1 -> Y1 0,018 0,021 0,748 0,455 Small X5 -> Z1 -> Y1 0,334 0,059 5,791 0,000 Medium

## SRMR
Hasil uji SRMR ditunjukkan pada Tabel 16 sebagai berikut:
Tabel 16. Data Hasil Uji SRMR Sample Mean (M) Saturated Model 0,171 Estimated Model 0,176
Berdasarkan  hasil  olah  data  pada  kolom sample mean (M),  maka  dapat disimpulkan bahwa nilai SRMR berada <0,1, yang artinya error dalam saturated model adalah  sebesar  0,171  dan  estimated  model  adalah  sebesar  0,176  sehingga  telah memenuhi kriteria.

## GOF Index
Berdasarkan  hasil  olah  data,  nilai  pada  GOF  index  adalah  sebesar  0,665 sehingga  model  seecara  keseluruhan  dalam  penelitian  ini  menunjukan  hasil  prediksi pada kategori strong , yang artinya model ini dikategorikan kuat

## PEMBAHASAN
Market  Orientation tidak  Mempunyai  Pengaruh  Signifikan  Positif  terhadap

## Innovation
Market  Orientation  dalam  inovasi  dapat  digunakan  sebagai  organisasi  yang berkembang  untuk  inovasi  perilaku  terkoordinasi  di  antara  berbagai  fungsi  organisasi yang  didedikasikan  untuk  mencari  dan  mengumpulkan  informasi  konsumen,  pesaing, dan lingkungan umum dalam pasar internasionalnya (Monferrer et al., 2012). Hasil uji menunjukkan nilai T statistik 0,092 yaitu kurang dari 1,96 dan P value 0,927 melebihi dari syarat 0,05 menunjukkan hubungan market orientation terhadap innovation adalah tidak  berpengaruh  sehingga  hipotesis  ini  ditolak.  Penelitian  ini  bertolak  belakang dengan  penelitian  (Intan  et  al.,  2016), Market  Orientation berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Innovation. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  perusahaan memiliki  orientasi  pasar  yang  baik  dan  mampu  meningkatkan  inovasi.  Baik  inovasi produk, proses, pemasaran dan organisasi yang dimiliki oleh perusahaan.
Learning Orientation berpengaruh Positif Signifikan terhadap Innovation
Learning Orientation semakin meningkat, maka semakin kuat Innovation. arah pembelajaran  sebagai  sikap  atau  kerangka  nilai  akan  mempengaruhi  kecenderungan asosiasi untuk membuat dan memanfaatkan informasi (Sheng & Chien, 2015). Hasil uji menunjukkan nilai T statistic 4,228 yaitu lebih besar dari 1,96 dan P value 0,000 kurang dari  0,05  sesuai  syarat  yang  ditentukan  dan  menunjukkan  hubungan  bahwa learning orientation terhadap innovation adalah  berpengaruh  positif  signifikan  sehingga hipotesis  ini  diterima.  Oleh  karena  itu,  arah  pembelajaran  memerlukan  komponen keleluasaan  dan  kewajiban  belajar  sebagai  daya  dorong  utama  pembelajaran  yang berjenjang.  Pembelajaran  terjadi  ketika  individu  otoritatif  sebagai  spesialis pembelajaran  bereaksi  terhadap  perubahan  iklim  luar  dan  dalam  dengan mengidentifikasi  dan  menyesuaikan  kesalahan  dalam  pemanfaatan  hipotesis  hierarkis
yang  memungkinkan  pemahaman  pemimpin  untuk  memanfaatkan  peluang  sebaik- baiknya (Wolff et al., 2015).
Strategic  Agility Tidak  Mempunyai  Pengaruh  Signifikan  Positif  terhadap

## Innovation
Strategic  Agility mengkonseptualisasikan  dalam Innovation melalui  tiga praktik  utama  yang  terkait  dengan  pembangkitan  ide  proaktif,  pengembangan  produk berbasis nilai, serta komersialisasi produk berdasarkan strategi berorientasi pasar. Hasil uji  menunjukkan  nilai  T  statistik  1,328  yaitu  kurang  dari  1,96  dan  P value 0,167 melebihi dari syarat 0,05 menunjukkan hubungan strateguc agility terhadap innovation adalah  tidak  berpengaruh  signifikan  sehingga  hipotesis  ini  ditolak.  Hal  ini  bertolak belakang  dengan  penelitian  Olaleye  et  al.,  (2021)  kemampuan  inovasi  yang  dievaluasi oleh  inovasi  produk  dan  proses  berhubungan  positif  dengan startegic  agility ,  di  mana yang  terakhir  secara  signifikan  memediasi  hubungan  antara  kemampuan  inovasi  dan ketahanan organisasi.
Strategic  Planning Tidak  Mempunyai  Pengaruh  Signifikan  Positif  terhadap

## Innovation
Strategic Planning secara awam, perencanaan strategis memastikan bagaimana sebuah  organisasi  akan  berjalan  dengan  adanya  inovasi  baru  untuk  tahun  depan  atau selanjutnya,  dan  bagaimana  pencapaian  akan  sampai  di  sana  dan  mengetahui  terlebih dahulu  apakah  akan  sampai  di  sana  atau  tidak  (McNamara,  2018).  Hasil  uji menunjukkan nilai T statistik 1,740 yaitu kurang dari 1,96 dan P value 0,460 melebihi dari syarat 0,05 menunjukkan hubungan strategic planning terhadap innovation adalah tidak  berpengaruh  signifikan  sehingga  hipotesis  ini  ditolak.  Hal  ini  bertolak  belakang dengan  penelitian  sebelumnya  dan  penelitian  Balance  (2017)  menyatakan  penyusunan strategi adalah tindakan administrasi otoritatif yang digunakan untuk menetapkan batas- batas, fokus pada operasional dan aset, memperkuat kegiatan, menjamin perwakilan dan administrasi  lainnya  mengejar  tujuan  bersama,  menetapkan  pilihan  tentang  hasil  yang diinginkan,  dan  mengevaluasi  serta  mengubah  arah  hierarkis  dan  responsif  terhadap perubahan ekologi yang mungkin terjadi. Penataan vital yang layak menyiratkan inovasi masa  depan  tidak  hanya  ke  mana  asosiasi  akan  pergi  dan  kegiatan  serta  pilihan  yang
diharapkan  akan  berkembang,  tetapi  juga  bagaimana  asosiasi  akan  mengetahui  apakah ia membuat kemajuan.
Customer Relationship Berpengaruh Positif signifikan terhadap Innovation
Customer  Relationship Menurut  Indriastuti  (2021) customer  relationship Management  (CRM)  dalam  suatu  perusahaan  tentunya  akan  berdampak  pada  nilai pelanggan  bagi  perusahaan.  Berdasarkan  dari  nilai  yang  diterima  terdapat  inovasi berlkelanjutan  sebagai  nilai  tambah  yang  akan  membuat  pelanggan  menjadi  loyal terhadap  perusahaan,  dengan  adanya  loyalitas  pelanggan  tentunya  akan  meningkatkan profitabilitas perusahaan. Hasil uji menunjukkan nilai T statistic 8,315 yaitu lebih besar dari  1,96  dan  P value 0,000  kurang  dari  0,05  sesuai  syarat  yang  ditentukan  dan menunjukkan  hubungan  bahwa customer  relationship terhadap innovation. Hal  ini sejalan dengan penelitian Albasu & Nymeh (2017), hubungan dengan pelanggan dalam praktik CRM dapat mengarah pada peningkatan kinerja organisasi yaitu inovasi inovasi yang dapat membantu peningkatan penjualan dan keuntungan. Dengan mempertahankan loyalitas pelanggan, produk khas dibandingkan.
Innovation Berpengaruh Positif Signifikan terhadap Firm Perfromance
Innovation suatu  produk  atau  jasa menciptakan  sebuah  permintaan  baru,  dan dalam  hal  ini  volume  penjualan,  pangsa  pasar,  dan  keuntungan  menjadi  meningkat (Saunila & Ukko, 2012). Hasil uji menunjukkan nilai T statistic 8,315 yaitu lebih besar dari  1,96  dan  P value 0,000  kurang  dari  0,05  sesuai  syarat  yang  ditentukan  dan menunjukkan  hubungan  bahwa innovation terhadap firm  performance. Sejalan  dengan penelitian menurut Ndubisi & Iftihkar (2012) melihat inovasi sebagai sumber daya yang memfasilitasi perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Inovasi yang berhasil lebih  dianggap  sebagai  faktor  pendukung  kinerja  bisnis  di  beberapa  industi berkonstribusi secara langsung
Market Orientation Tidak Mempunyai Pengaruh Signifikan Positif terhadap Firm

## Performance
Market  Orientation secara  kualitatif  menunjukkan  bahwa  penerapan  orientasi pasar  lengkap  membawa  dampak  positif  pada  pertumbuhan  perusahaan  dibandingkan
dengan orientasi pasar parsial yang sebagian mencoba mempengaruhi selera pelanggan dan peta jalan teknologi. Hasil uji menunjukkan nilai T statistik 0,090 yaitu kurang dari 1,96  dan  P value 0,929  melebihi  dari  syarat  0,05  menunjukkan  hubungan market orientation terhadap firm performance adalah tidak berpengaruh sehingga hipotesis ini ditolak. Studi lain oleh Masa'deh et al., (2018) di sektor farmasi Yordania menunjukkan bahwa  orientasi  pasar  memberikan  kontribusi  paling  besar  terhadap  kinerja  organisasi dibandingkan  dengan  orientasi  teknologi  dan  orientasi  kewirausahaan.  Organisasi dengan  orientasi  pasar  memusatkan  kegiatan  mereka  untuk  menawarkan  nilai  unggul kepada  pelanggan  secara  efisien  dan  efektif  dan  dengan  demikian  mencapai  kinerja bisnis yang unggul.
Learning Orientation Berpengaruh Positif Signifikan terhadap Firm Performance
Learning  Orientation berkomitmen  untuk  berinvestasi  dalam  pembelajaran dikaitkan dengan pengembangan orientasi strategis jangka panjang, yang penting untuk kelangsungan  hidup  di  pasar.  Organisasi-organisasi  ini  mendorong  karyawan  mereka untuk  mengejar pengetahuan  yang akan menghasilkan keuntungan jangka panjang dan memotivasi mereka untuk belajar (Calantone et al. 2002). Hasil uji menunjukkan nilai T statistic  3,861  yaitu  lebih  besar  dari  1,96  dan  P value 0,000  kurang  dari  0,05  sesuai syarat  yang  ditentukan  dan  menunjukkan  hubungan  bahwa learning  orientation terhadap firm performance adalah berpengaruh positif signifikan sehingga hipotesis ini diterima.  Sejalan  dengan  penelitian  Menurut  Keeble  &  Wilkinson  (1999),  Orientasi Pembelajaran  bergantung  pada  penggabungan  beragam  pengetahuan  yang  dimasukkan ke  dalam  rutinitas  organisasi,  yang  selanjutnya  ditingkatkan  dengan  pengetahuan bersama di antara semua pihak yang terlibat dalam organisasi.
Strategic  Agility Tidak  Mempunyai  Pengaruh  Signifikan  Positif  terhadap Firm

## Performance
Strategic  Agility menurut  Teoh  et  al.,  (2017)  menunjukkan  secara  empiris bahwa  kelincahan  strategis  secara  positif  memediasi  praktik  manajemen  risiko perusahaan  dan  kinerja  perusahaan.  Kelincahan  organisasi  memediasi  pengejaran pengetahuan  yang  berharga  dan  memungkinkan  organisasi  untuk  mengembangkan produk  dan  layanan  inovatif  atau  menanggapi  manuver  pesaing  dengan  tepat  untuk
menghasilkan  kinerja  organisasi  yang  unggul.  Hasil  uji  menunjukkan  nilai  T  statistik 1,454 yaitu kurang dari 1,96 dan P value 0,147 melebihi dari syarat 0,05 menunjukkan hubungan strategic  agility terhadap firm  perfoemance adalah  tidak  berpengaruh sehingga  hipotesis  ini  ditolak.  Namun  pada  penelitian  lain  bertolak  belakang  menurut Cegarra-Navarro  et  al.,  (2016). Strategic  agility adalah  sumber  penting  dari  strategi kompetitif  untuk  mencapai  kinerja  perusahaan  yang  unggul  karena  memungkinkan organisasi untuk bereaksi secara efektif terhadap perubahan yang tidak terduga.
Strategic  Planning Tidak  Mempunyai  Pengaruh  Signifikan  Positif  terhadap Firm

## Performance
Strategic Planning pada Aboramadan & Borgonovi (2016) menemukan bahwa perusahaan  yang  melakukan  perencanaan  strategis  umumnya  lebih  berhasil  daripada yang  tidak.  Hal  ini  terlihat  pada  peningkatan  penjualan,  profitabilitas,  pelanggan, kesadaran  akan  ancaman  dari  lingkungan  bisnis  dan  tindakan  pesaing,  produktivitas, komunikasi  internal,  kinerja  karyawan,  dan  daya  saing.  Hasil  uji  menunjukkan  nilai  T statistik  0,784  yaitu  kurang  dari  1,96  dan  P value 0,455  melebihi  dari  syarat  0,05 menunjukkan  hubungan strategic  planning terhadap firm  performance adalah  tidak berpengaruh  sehingga  hipotesis  ini  ditolak.  Penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan penelitian menurut Gomera et al., (2018), terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara  perencanaan  strategis  dan  kinerja  perusahaan  baik  keuangan  maupun  non- keuangan.
Customer Relationship Berpengaruh Positif Signifikan terhadap Firm Performance
Customer  Relationship menurut  Prajogo  &  Olhager  (2012)  mendefinisikan manajemen  hubungan  pelanggan  (CRM)  sebagai  semua  tentang  perencanaan, pelaksanaan dan penilaian hubungan  yang efektif pemasok dan pelanggan baik ke atas maupun  ke  bawah.  Selain  itu,  CRM  umumnya  terdiri  dari  unsur-unsur  memberikan informasi  produk  kepada  konsumen,  memiliki  kontak  dengan  pelanggan  untuk meramalkan  permintaan  dan  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka,  mengakui pesanan  dari  pelanggan,  sistem  pembangkitan  pesanan  yang  nyaman,  memberikan informasi  kepada  pelanggan  selama  waktu  pemesanan  dan  akhirnya  produk.  tahap distribusi yang berlangsung ke kinerja perusahaan.
Hasil uji menunjukkan nilai T statistic 5,791 yaitu lebih besar dari 1,96 dan P value 0,000 kurang dari 0,05 sesuai syarat yang ditentukan dan menunjukkan hubungan bahwa customer  relationship terhadap firm  performance adalah  berpengaruh  positif signifikan  sehingga  hipotesis  ini  diterima.  Selanjutnya, customer  relationship dapat ditetapkan  sebagai  aktivitas  berkelanjutan  perusahaan  mengenai  penjualan  rantai pasokan,  promosi,  dan  kebijakan  layanan.  Untuk  itu,  perusahaan  mencoba  untuk meramalkan  kebutuhan  aktual  pelanggan  dengan  bantuan  teknologi  informasi  yang terintegrasi  demi  pengembangan  produk  dalam  organisasi  untuk  meningkatkan  kinerja dan pengakuan pelanggan bagi perusahaan (Utami et al., 2019).

## SIMPULAN
Simpulan pada penelitian ini adalah, a) market orientation terhadap innovation tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan;  b) learning  orientation terhadap innovation mempunyai  pengaruh  positif  signifikan;  c) strategic  agility terhadap innovation tidak mempunyai  pengaruh  signifikan;  d) strategic  planning terhadap innovation tidak mempunyai  pengaruh  signifikan;  e) customer  relationship terhadap innovation mempunyai  pengaruh  positif  signifikan;  f) innovation terhadap firm  performance mempunyai  pengaruh  positif  signifikan;  g) market  orientation terhadap firm performance tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan;  h) learning  orientation terhadap firm  performance mempunyai  pengaruh  positif  signifikan;  i) strategic  agility terhadap firm performance tidak mempunyai pengaruh signifikan; j) strategic planning terhadap firm  performance tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan;  k) customer  relationship terhadap firm performance mempunyai pengaruh positif signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aboramadan,  M.,  &  Borgonovi,  E.  (2016).  Strategic  Management  Practices  as  a  Key Determinant  of  Superior  Non-Governmental  Organizations  Performance.
Problems of Management in
the 21st Century, 11 (2), 71-92.
10.33225/pmc/16.11.71
Almositeer,  S.  (2017).  Roadmap  to  Strategic  Planning:  Definitions,  Practices,  and Relationship  with  Performance. In  International  Journal  of  Business  and Management Review, 5 (7), 1-8. www.eajournals.org
Anggelica,  A.,  &  Siahaan,  C.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Bagi  Kesehatan  Mental Anak. Jurnal Selaras, 4 (2), 121-131.
http://repository.uki.ac.id/8006/1/PengaruhKomunikasibagiKesehatanMentalAn ak.pdf
Arshad,  M.,  J  &  J.  Ahmad,  M.  (2020).  The  Importance  of  Learning  Orientation  and Entrepreneurial  Orientation  on  SMEs  Performance. International  Journal  of Disaster Recovery and Business Continuity, 11 (1), 1220-1228.
https://www.researchgate.net/publication/341358377
Belay,  D.,  Azage,  T.,  &  Hegde,  B.  P.  (2011).  An  Assessment  of  Availability  of Livestock Drinking Water Resources, Patterns of Exploitation and Management Strategies  at  Ginchi  Watershed,  Ethiopia. Am-Eur.  J.  Agron , 4 ,  38-45. https://www.idosi.org/aeja/4(3)11/1.pdf
Calantone,  R.  J.,  Cavusgil,  S.  T.,  &  Zhao,  Y.  (2002).  Learning  Orientation,  Firm Innovation  Capability,  and  Firm  Performance. Industrial  Marketing Management, 31 (6), 515-524. https://doi.org/10.1016/S0019-8501(01)00203-6 Cegarra-Navarro,  J.-G.,  Soto-Acosta,  P.,  &  Wensley,  A.  K.  P.  (2016). Structured Knowledge  Processes  and  Firm  Performance:  the  Role  of  Organizational Agility. Journal of Business Research, 69 (5), 1544–1549.
10.1016/j.jbusres.2015.10.014
Dewi,  S.,  &  Wijaya,  V.  (2021).  The  Effect  of  Earnings  Management,  Board Characteristics,  and  Firm  Size  to  Firm  Performance  on  Manufacturing Companies. The  International  Journal  of  Business  Review,  4 (2),  155-164. https://doi.org/10.17509/tjr.v4i2.40481
Diabat,  A.,  Kannan,  D.,  &  Mathiyazhagan,  K.  (2014). Analysis  of  Enablers  for Implementation  of  Sustainable  Supply  Chain  Management  –  a  Textile  Case. Journal of Cleaner Production, 83 , 391–403.  10.1016/j.jclepro.2014.06.081 Diego, D. E., & Almodóvar, P. (2021). Mapping  Research Trends on Strategic Agility
Over  the  Past  25  Years:  Insights  From  a  Bibliometric  Approach. European Journal of Management and Business Economics , 31 (2). https://doi.org/10.1108/EJMBE-05-2021-0160
Farhana,  M.,  &  Swietlicki,  D.  (2020).  Dynamic  Capabilities  Impact  on  Innovation:
Niche  Market  And  Startups. Journal  of  Technology  Management  &Amp; Innovation , 15 (3), 83–96. https://doi.org/10.4067/S0718-27242020000300083 Gomera, S., Chinyamurindi, W. T., & Mishi, S. (2018). Relationship Between Strategic Planning  and  Financial  Performance:  the  Case  Of  Small,  Micro-  and  Medium- Scale  Businesses  in  the  Buffalo  City  Metropolitan. South  African  Journal  of Economic and Management Sciences, 21 (1), 1-9.  10.4102/sajems.v21i1.1634 Indriastuti,  WAH  S.  (2021).  Exploiring  Customer  Relationship  Management  And Customer’s Value On Customer’s Loyalty Of Go-Jek Online Services. Business, and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal , 5 (1), 139-148. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Jiménez-Jiménez,  D.,  &  Sanz-Valle,  R.  (2011). Innovation,  Organizational  Learning,
and Performance. Journal of Business
Research, 64 (4), 408–
417. 10.1016/j.jbusres.2010.09.01
Keeble, D., & Wilkinson, F. (1999). Collective Learning and Knowledge Development in  the  Evolution  of  Regional  Clusters  of  High  Technology  SMEs  in  Europe. Regional Studies, 33 (4), 295–303. doi:10.1080/00343409950081167 kemenparekraf.go.id.  (2021). Data  International  Coffe  Organization  Peningkatan Konsumsi  Kopi  di  Indonesia.  Saat  Ini  Menempati  Posisi  Keempat  Terbesar
Didunia dari Aspek Produks . Https://Kemenparekraf.Go.Id/.
https://kemenparekraf.go.id/
Kohtamaki,  M.,  Parida,  V.,  Patel,  P.  C.,  &  Gebauer,  H.  (  2020).  The  Relationship Between Digitalization and Servitization: the Role Of Servitization in Capturing the  Financial  Potential  of  Digitalization. Technology  Forecasting  and  Social Change, 151 , 1-9. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2019.119804 Masa’deh,  R.,  Al-Henzab,  J.,  Tarhini,  A.,  &  Obeidat,  B.  Y.  (2018). The  Associations
Among Market Orientation, Technology Orientation, Entrepreneurial Orientation  and  Organizational  Performance. Benchmarking:  An  International Journal , 25 (8), 3117-3142. 10.1108/bij-02-2017-0024 McNamara,  L.  (2018).  Traversing  Across  Learning  Environments  and  the  Need  For  a
Single  Data  Standard  in  Digital  Learning-Environments. Current  Issues  in Emerging eLearning, 4 (1), 100-108. https://scholarworks.umb.edu/ciee/vol4/iss1/5 Monferrer, D.,  Blesa, A., & Ripollés, M. (2012).  International  Market  Orientation and Management  Capabilities  as  Determinants  of  the  New  Ventures’  International Behaviour. Economics Research International, 1–14. https://doi.org/10.1155/2012/623685 Ndubisi, N., &  Iftikhar,  K. (2012). Relationship between Entrepreneurship,  Innovation and  Performance:  Comparing  Small  and  Medium-Size  Enterprises. Journal  of Research in Marketing and Entrepreneurship, 14 , 214-236.
https://doi.org/10.1108/14715201211271429
Olaleye, O. A., Zaki, D. A., & Hamzat, T. K. (2021). Expectations of Individuals with Neurological Conditions from Rehabilitation: a Mixed-Method Study of Needs. S. Afr. J. Physiother, 77 (1). https://doi.org/10.4102%2Fsajp.v77i1.1498 Olanipekun,  W.  D.,  Abioro,  M.  A.,  Akanni,  L.  F.,  Arulogun,  O.  O.,  &  Rabiu,  R.  O.
(2015).  Impact  of  Strategic  Management  on  Competitive  Advantage  and Organisational  Performance  –  Evidence  From  Nigerian  Bottling  Company.
Journal of Policy and Development Studies, 9 (2), 185-192. http://www.arabianjbmr.com/JPDS_index.php
Prajogo,  D.,  &  Olhager,  J.  (2012). Supply  Chain  Integration  and  Performance:  the Effects of Long-Term Relationships,  Information Technology  and Sharing,  and Logistics  Integration. International  Journal  of  Production  Economics,  135 (1), 514–522. doi:10.1016/j.ijpe.2011.09.001
Roach, C. J., Haley, C. A., Cameron, K. L., Pallis, M., Svoboda, S. J., & Owens, B. D.
(2014).  The  Epidemiology  of  Medial  Collateral  Ligament  Sprains  in  Young Athletes. Am J Sports Med, 42 (5), 1103-1109 https://doi.org/10.1177/0363546514524524 Rokom,  R.  (2022). Kasus  Konfirmasi  dan  Aktif  Covid  19  Menunjukkan  Tren Penurunan . https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/rilis-
media/20220310/4839494/kasus-konfirmasi-dan-aktif-covid-19-menunjukkan- tren-penurunan/
Saunila,  M.,  &  Ukko,  J.  (2012). A  Conceptual  Framework  for  the  Measurement  of Innovation Capability and its Effects. Baltic Journal of Management, 7 (4), 355– 375. 10.1108/17465261211272139
Shodiqin,  D.  H.,  &  Rhain,  A.  (2020).  Peran  Orientasi  Pasar  dan  Inovasi  dalam Menciptakan Keunggulan Bersaing dan Kinerja Pemasaran Kalangan Konsumen Muslim/ Muslimah pada UKM Batik di Wilayah Jember. At-Tasharruf, 2 (1), 8- 17. https://doi.org/10.32528/at.v2i1.3518
Sinkula, J. M., Baker, W. E., & Noordewier, T. (1997). A Framework for Market-Based Organizational Learning: Linking Values, Knowledge, and Behavior. Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (4), 305–
318. 10.1177/0092070397254003
Tallon,  P.,  &  Pinsonneault,  A.  (2011). Competing  Perspectives  on  the  Link  Between Strategic  Information  Technology  Alignment  and  Organizational  Agility:
Insights from a Mediation Model. MIS Quarterly, 35 (2), 463-
486. doi:10.2307/23044052
Teoh,  A.  P.,  Lee,  K.  Y.,  &  Muthuveloo,  R.  (2017).  The  Impact  of  Enterprise  Risk
Management  Strategic  Agility  and  Quality  of  Internal  Audit  Function  on  Firm Performance. Int. Rev. Manag. Market. 7 (1), 222–229. https://www.econjournals.com/index.php/irmm/article/view/3463
Vaart, T. V. D., & Donk, D. P. V. (2008). A Critical Review on Survey-Based Research in Supply Chain Integration. International Journal of Production Economics, 111(1), 42-55.  10.1016/j.ijpe.2006.10.011 Wolf, T., Iyer, N. A., & Rubin, G. M. (2015). Neuroarchitecture and Neuroanatomy of the  Drosophila  Central  Complex:  a  GAL4-Based  Dissection  of  Protocerebral Bridge Neurons and Circuits. J Comp Neurol, 523 (7), 997- 1037. 10.1002/cne.23705 www.bps.go.id.  (2022).  Jumlah  Kunjungan  Wisatawan  Mancanegara  ke  Indonesia Menurut Kebangsaan (Kunjungan), 2020-2021. https://www.bps.go.id/indicator/16/1821/1/jumlah-kunjungan-wisatawan- mancanegara-ke-indonesia-menurut-kebangsaan.html www.disbudpar.batam.go.id. (2022). Kedai Kopi . https://arsipskpd.batam.go.id/batamkota/skpd.batamkota.go.id/pariwisata/data- sarana/kuliner/kedai-kopi/index.html