Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 1, Maret 2018, hlm. 94-108. e-ISSN:2548-9909
ANALISIS SWOT SEBAGAI DASAR KEPUTUSAN STRATEGI PEMASARAN PADA PERUSAHAAN SERVER PULSA DI KOTA BATAM
(STUDI KASUS PADA CV. STAR PRATAMA)
Rahmat Hidayat 1) , Ricky Rahmat 2)
1) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam,  e mail: rahmat@polibtam.ac.id 2) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam, email: riickyrahmat@gmail.com

## abstract
This  study  aims  to  determine  the  factors  that  become  the  strengths  and  weaknesses,  the  factors  that  become challenges and threats, knowing how the position of CV STAR PRATAMA server business compared with other server business and strategy that must be applied by the CV STAR PRATAMA server business. From the results of the study using SWOT analysis shows that based on the SWOT diagram, CV STAR PRATAMA has a position in  quadrant  I.  In  this  quadrant  is  very  profitable,  based  on  the  Matrix  IE  (Internal-External  Matrix)  then  CV STAR  PRATAMA  is  on  the  cell  and  analysis  results  In  the  final  stage  of  using  QSPM,  it  can  be  seen  that  the current strategy is one of the ST (Strength-Threat) strategy that is by improving the excellent service and after sales service to satisfy the customer.
Keywords: SWOT Analysis, IE Matrix, Marketing Strategy

## abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  menjadi  kekuatan  dan  kelemahan,  faktor-faktor yang menjadi peluang dan ancaman, mengetahui bagaimana  posisi bisnis server  pulsa  CV STAR PRATAMA dibandingkan dengan bisnis server pulsa lainnya serta strategi yang harus diterapkan oleh bisnis server pulsa CV STAR  PRATAMA.  Dari  hasil  penelitian  menggunakan  analisa  SWOT  menunjukkan  bahwa  berdasarkan diagram  SWOT,  CV  STAR  PRATAMA  memiliki  posisi  pada  kuadran  I.  Pada  kuadran  ini  situasi  perusahaan sangat menguntungkan, berdasarkan Matrik IE (Matrik Internal-Eksternal) maka CV STAR PRATAMA berada pada  sel  V  dan  berdasarkan  hasil  analisis  pada  tahap  keputusan  menggunakan  QSPM,  dapat  dilihat  bahwa strategi yang terbaik yang harus dilakukan saat ini adalah salah satu strategi ST (Strength-Threat) yaitu dengan meningkatkan pelayanan prima serta layanan purna jual demi memuaskan pelanggan.
Kata kunci : Analisa SWOT, Matrik IE, Strategi Pemasaran

## PENDAHULUAN
Generasi  saat  ini  memiliki  banyak keunggulan  dengan  perkembangan  teknologi yang  begitu  cepat.  Teknologi  sangat  diperlukan untuk mempermudah dan memaksimalkan suatu kinerja.  Salah  satu  teknologi  yang  memiliki perkembangan  yang  cukup  cepat  ialah  telepon seluler.  Perangkat mobile ini  digunakan  untuk memudahkan  komunikasi  jarak  jauh  bagi pengguna  yang  mempunyai  mobilitas  tinggi. Karena  dengan  menggunakan  perangkat mobile ini,  komunikasi  tidak  lagi  terikat  dengan  jarak dan  kabel.  Perkembangan  pesat  dalam  dunia komunikasi  tentunya  akan  mengubah  pola komunikasi  yang  terjadi  di  masyarakat  selama ini (Hamidin, 2009).
Perangkat mobile disebagian masyarakat  sudah  menjadi  kebutuhan  bagi semua  kalangan,  baik  itu  kalangan  bawah, menengah, maupun atas. Perkembangan teknologi mobile sudah  mengalami  kemajuan yang  cukup  signifikan.  Mulai  dari  sebagai sarana  komunikasi  (telepon  &  pesan  singkat) hingga menjadi sarana alat bertransaksi keuangan, Global Positioning System (GPS), M- banking,  M-commerce,  social    network,  , dan aplikasi yang lainya. Dengan kehadiran teknologi  jaringan  seperti  3G,  4G,  HSDPA, wireless ,  dan bluetooth proses  transfer  data menjadi semakin cepat (Yuniansyah, 2011).
Perangkat mobile saat  ini  tidak  lagi hanya digunakan untuk menelepon dan mengirim  pesan,  tetapi  juga  dapat  digunakan untuk  mengirim  gambar, chatting  m aupun browsing ,  hingga  untuk  fasilitas video  call . Dengan kemajuan teknologi telepon  selular  dan  layanan  yang  disediakan, menyebabkan  telepon  selular  hampir  menyamai fasilitas komputer personal.
Kebutuhan masyarakat akan komunikasi semakin  hari  semakin  meningkat,  khususnya  di Negara  Indonesia.  Peraturan  pemakaian  sarana komunikasi jarak jauh, diatur dan diserahkan ke masing-masing provider penyedia jalur komunikasi. Pengguna produk jalur komunikasi bisa  mendapatkan  produk  tersebut  dengan dengan  cara  pembayaran  didepan  (Pra-bayar) atau pembayaran di belakang setelah pemakaian (Pasca-bayar).  Untuk  pemakaian  Pra-bayar, biaya  komunikasi  akan  dikalkulasikan  pada pulsa  telepon  yang  telah  dibeli  sebelumnya. Pulsa  telepon  nantinya  akan  dipotong  langsung
sesuai  dengan  biaya  dan  regulasi  yang diterapkan provider komunikasi.
Pulsa  telepon  bisa  didapatkan  dengan cara  membeli  langsung  berupa  pulsa  kartu ( voucher )  atau  berupa  pulsa  elektrik.  Kalangan masyarakat  saat  ini  cenderung  menggunakan pembelian  pulsa  elektrik  daripada  pulsa  kartu ( voucher ).  Hematnya  waktu  pembelian  dan mudahnya  proses  pengisian  pulsa  telepon, menjadi  bahan  pertimbangan  masyarakat  untuk memilih  pengisian  pulsa  elektrik.  Pengisian pulsa  telepon  elektrik  dilakukan  oleh  beberapa agen  atau  pedagang  eceran  pulsa,  dimana seorang agen atau pengecer pulsa akan membeli nominal  deposit  pulsa  di  suatu  perusahaan server pulsa.
Menurut https://support.voucha.co.id, ada 2 macam jalur saluran distribusi pulsa yaitu:
1. Modern  Channel ,  yaitu  saluran  distribusi pulsa Non-Dealer seperti bank,
convenience  store ,  dan  bisnis  utamanya yang  bukan  mendistribusikan  produk  dari operator.
2. Traditional Channel , yaitu saluran disribusi pulsa  yang  bisnis  utamanya  memang mendistribusikan  produk  dari  operator. Pihak  tersebut  adalah  seperti  mitra  AD ( Authorized Dealer ) dan Agen.
3. Tahapan  jalur  saluran  distibusi  pulsa melalui traditional channel ,yaitu:

## Gambar 1 Struktur jalur distribusi pulsa secara Traditional Channel
Sumber: https://support.voucha.co.id a. Principal adalah perusahaan yang memiliki  produk  dan  bekerja  sama dengan perusahaan lain untuk mendistribusikan produknya. Dalam hal ini, principal adalah operator itu sendiri.
Rahmat & Ricky, analisis swot sebagai dasar keputusan strategi pemasaran ….
b. Authorized  Dealer (AD)  adalah  mitra yang  langsung  berhubungan  dengan operator. AD bertugas untuk mendistribusikan  produk  dari principal di  wilayah  tertentu  dan  dengan  jumlah tertentu.  AD  melakukan  deposit  ke principal sebagai  jaminan  dari  alokasi yang  diberikan  tiap  minggunya.  Jumlah alokasi  per-minggu  ditentukan  oleh principal berdasarkan market  capacity dari wilayah tertentu.
AD
mendistribusikan  alokasi  yang  sudah diberikan  kepada  mitra Reseller atau Agen Reseller (RS). c. Reseller (RS) mengambil alokasi
recharge dan  membayar  sejumlah deposit  melalui  AD.  Deposit  ini tersimpan  dalam  sistem  milik  operator. Pada saat RS melakukan order (pembelian  alokasi),  AD  mengirim pesan  ke  sistem  milik  operator  dan operator  mengirimkan  order  tersebut kepada  RS.  Setelah  RS  mendapatkan alokasi  dalam  bentuk  saldo  maupun unit,  maka  RS  dapat  melakukan pengisian kepada konsumen.
d. Pedagang  eceran  adalah  pedagang  yang membeli  barang  dari  Reseller  (server) kemudian  menjualnya  langsung  ke konsumen akhir.
Perusahaan  server  pulsa  sebenarnya masuk  dalam  kategori Reseller (RS)  yang membeli stock pulsa  dari Authorized  Dealer (AD)  dan  menjualnya  ke  pedagang  eceran. Perusahaan  server  pulsa  merupakan  perusahaan penyedia  perangkat server pulsa  dan software penjualan  pulsa  elektrik.  Dalam  jalur  distribusi pulsa,  umumnya  mereka  mengambil  pulsa  dari para  dealer  operator  dan  mendistribusikan kepada  agen-agen.  Satu  pengusaha server pulsa bisa  melayani  sekitar  20  ribu  agen  pengecer pulsa (http://techno.okezone.com)
Bisnis server isi  ulang  pulsa  adalah bisnis  yang  bergerak  dalam  perdagangan  dan pendistribusian  pulsa  dari  berbagai provider . Disini  posisi  dari server pulsa  adalah  sebagai grosir  yang  membawahi outlet dan  termasuk dalam jalur distribusi pulsa Traditional Channel . Salah  satu  perusahaan server pulsa  di Kota  Batam  adalah  CV  STAR  PRATAMA. Perusahaan  ini  beralamat  di  Komplek  Ruko Fanindo  Blok  F  no.11  Tanjung  Uncang,  Batam
Indonesia.  Perusahaan  ini  bergerak  di  bidang perdagangan  tepatnya  di  bagian  pendistribusian pulsa  elektrik  maupun  pulsa  fisik.  Perusahaan ini  didirikan  pada  bulan  Juli  2010  terdaftar  di Rektorat Jendral pajak nomor: PEM- 5052/WPJ.02/KP.1303/2010  dengan  izin  usaha nomor: 0815/perindag-BTM/PK/VII/2010 sebagai penanggung jawab YULI HENDRI, ST.
Perusahaan server pulsa  memiki  omzet yang  cukup  menggiurkan.  Seorang  pengusaha server  pulsa  bisa  mencatat  transaksi  hingga 500.000  per  hari.  Jika  diasumsikan  pulsa Rp10.000  per  transaksi,  dan  mencatat  3.000 transaksi  saja  dalam  sehari,  pemilik  tersebut dapat  mencetak  omzet  Rp900  juta  hingga  Rp1 miliar per bulannya (http://teknologi.news.viva.co.id) Tetapi semakin berkembangnya
zaman, masyarakat sudah disuguhkan kemudahan  dalam  membeli  pulsa.  Dengan adanya  jalur  distribusi  pulsa modern  channel , pulsa  dapat  dibeli  melalui  Mesin  ATM (Anjungan  Tunai  Mandiri), Internet-banking , Mobile-Banking , SMS-Banking , Carrefour, Hypermart, Alfamart ataupun Indomaret.
Mengutip  dari  artikel  yang  dimuat pada  http://teknologi.news.viva.co.id,  pengisian ulang  pulsa  melalui modern  channel akan berkembang  pesat  kedepannya.  Walaupun  saat ini  pengisian  ulang  pulsa  melalui modern channel hanya  20%,  tetapi  dalam  kurun  waktu tiga  tahun,  saluran  ini  bisa  meningkat  menjadi 40%.  Hal  ini  dipengaruhi  oleh  perubahan perilaku pada masyarakat yang mulai menggunakan  saluran  modern  dan  serba  ingin cepat.
Tentu  dengan  maraknya  penggunaan modern  channel, perusahaan server pulsa  yang tentunya adalah saluran tradisional mendapatkan ancaman dan tantangan yang berat kedepannya. Persaingan  yang  ketat,  peningkatan  inflasi, pertumbuhan ekonomi, dan perubahan teknologi mengharuskan perusahaan server pulsa memiliki analisis strategi untuk mengantisipasi persaingan di kemudian hari.
Sebagai  bisnis  yang  memiliki  potensi menjanjikan,  bisnis server pulsa  inipun  harus memiliki  strategi  untuk  bisa  memenangkan pasar khususnya di Kota Batam. Oleh karena itu penulis tertarik ingin meneliti strategi perusahaan  untuk  memaksimalkan  potensi- potensi  tersebut.  Maka  dari  itu  penulis
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018, hlm. 94-108
mengangkat  judul,  “ Analisis  SWOT  Sebagai Dasar  Keputusan  Strategi  Pemasaran  pada Perusahaan  Server  Pulsa  di  Kota  Batam (Studi Kasus pada CV. Star Pratama)”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah dikemukakan  di  atas  maka  dalam  penelitian  ini dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah faktor-faktor yang menjadi
kekuatan dan kelemahan bisnis server pulsa CV. Star Pratama.
2. Apakah  faktor-faktor  yang  menjadi  peluang dan  ancaman  bagi  bisnis server pulsa  CV.
Star Pratama.
3. Bagaimana    posisi  bisnis  server    pulsa    CV STAR  PRATAMA  dibandingkan  dengan bisnis server pulsa lainnya.
4. Apakah  strategi  yang  harus  diterapkan  oleh bisnis server pulsa CV STAR PRATAMA.

## Tujuan Penelitian
1. Mengetahui  apakah  faktor-faktor  yang menjadi  kekuatan  dan  kelemahan  bisnis server pulsa CV. Star Pratama.
2. Mengetahui  apakah  faktor-faktor  yang menjadi  peluang  dan  ancaman  bagi  bisnis server pulsa CV. Star Pratama.
3. Mengetahui bagaimana  posisi bisnis server pulsa  CV STAR PRATAMA dibandingkan dengan bisnis server pulsa lainnya
4. Mengetahui  apakah  strategi  yang  harus diterapkan  oleh  bisnis  server  pulsa  CV STAR PRATAMA.

## Manfaat Penelitian
Dengan  dilaksanakannya  penelitian  ini, diharapkan  dapat  memberi  manfaat  yang  luas antara lain:
1. Manfaat  Praktis Sebagai  masukan  kepada  Manajemen Perusahaan  dalam  upaya  meningkatkan  potensi usaha server pulsa.  Diharapkan  hasil  penelitian ini dapat memperkaya referensi untuk pengembangan  ilmu  pengetahuan  khususnya ilmu pemasaran.
2. Manfaat Teoritis a. Bagi Penulis
Dengan  menyusun  skripsi  ini  dapat menambah wawasan juga dapat
mengaplikasikan  ilmu  yang  didapat  selama perkuliahan  khususnya  pada  mata  kuliah Pemasaran.  Hasil  penilitian  ini  memberikan informasi  bagi  penulis  tentang  bagaimana permasalah-permasalahan di usaha server pulsa.
b. Bagi Pembaca
Sebagai  referensi  dan  masukan  bagi pembaca  dimasa  yang  akan  datang  dalam mengkaji  masalah  serta  dapat  dijadikan  acuan atau referensi untuk topik yang serupa.

## Konsep Strategi
Strategi  adalah  tujuan  jangka  panjang dari  suatu  perusahaan,  serta  rumusan  pada pendayagunaan dan semua alokasi sumber daya yang  penting  untuk  mencapai  tujuan  tersebut (Rangkuti,  2009).Menurut  Rahayu  (2015), strategi  merupakan  cara  untuk  mencapai  tujuan jangka  pajang.  Strategi  bisnis  bisa  berupa perluasan  geografis,  diversifikasi,  akuisisi, pembangunan produk, penetrasi pasar, rasionalisasi  karyawan,  divestasi,  likuidasi,  dan joint venture.
Secara  umum,  strategi  dapat  diartikan sebagai  “  sekumpulan  pilihan  kritis  untuk perencanaan dan penerapan serangkaian rencana tindakan  dan  alokasi  sumber  daya  yang  penting dalam  mencapai  tujuan  dan  sasaran,  dengan memperhatikan keunggulan kompetitif, komparatif,  dan  sinergis  ideal  berkelanjutan kearah,  cakupan  dan  perpektif  jangka  panjang keseluruhan  yang  ideal  dari  individu  atau organisasi”.

## Manajemen Strategis
Manajemen  strategis  adalah  seni  dan ilmu untuk pembuatan ( formulating ), penerapan ( implementing ) dan evaluasi ( evaluating ) keputusan–keputusan strategis antar fungsi yang memungkinkan  sebuah  perusahaan  mencapai tujuan di masa yang akan datang (Umar, 2001). Namun untuk saat ini konsep strategi mengalami perkembangan,  menurut  (Andrew  dan  Chaffe diacu  dalam  Umar  2001),  strategi  merupakan kekuatan  motivasi  untuk stakeholder baik secaralangsung maupun tidak langsung menerima keuntungan atau biaya yang ditimbulkan oleh semua tindakan yang dilakukan. Proses manajemen strategis berusaha mengorganisasikan informasi kuantitatif dengan
Rahmat & Ricky, analisis swot sebagai dasar keputusan strategi pemasaran ….
cara  yang  memungkinkan  keputusan  efektif diambil dalam kondisi tidak menentu.
Menurut  David  (2009),  manajemen  strategis merupakan seni dan pengetahuan untuk menformulasikan,  mengimplementasikan,  dan mengevaluasi  keputusan  lintas  fungsional  yang membuat organisasi mampu mencapai tujuannya. Manajemen strategis akan membantu perusahaan dalam melihat ancaman dan peluang di masa yang akan datang, sehingga memungkinkan organisasi
untuk dapat mengantisipasi  kondisi  yang  selalu  berubah. Selain itu, manajemen strategis juga menyediakan  sasaran  serta  arah  yang  jelas  bagi masa  depan  perusahaan,  sehingga  perusahaan yang mengembangkan sistem manajemen strategis  mempunyai  kemungkinan  tingkat keberhasilan  lebih  besar  daripada  yang  tidak menggunakan sistem ini.
Jadi,  inti  dari  manajemen  strategis adalah untuk mengidentifikasi tujuan organisasi,  bagaimana  menggunakan  sumber daya  secara  efektif  untuk  memenuhi  tujuan strategis.
Manajemen strategis harus memberikan  fondasi  dasar  atau  pedoman untuk pengambilan keputusan dalam organisasi.

## Definisi Pemasaran
Pemasaran  sangat  memegang  peran penting  dalam  daur  produk  dari  produsen  ke tangan  konsumen.  Menurut  Kotler  (2008), definisi  pemasaran  dibedakan  menurut  sosial dan  manajerial.  Definisi  sosial  menunjukkan peran  yang  dimainkan  oleh  pemasaran  didalam masyarakat,  yaitu  “menghasilkan  standar  hidup yang  lebih  tinggi”.  Sedangkan  definisi manajerial, yaitu pemasaran digambarkan sebagai  “seni  menjual  produk”.  Jadi  pemasaran adalah  suatu  proses  sosial  yang  didalamnya individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,  menawarkan,  dan  secara  bebas menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Definisi  pemasaran  dalam  Rangkuti (2009), Pemasaran  adalah suatu proses kegiatan yang  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  sosial, budaya, politik, ekonomi dan manajerial. Akibat dari  berbagai  faktor  tersebut  masing-masing individu maupun kelompok mendapatkan kebutuhan  dan  keinginan  dengan  menciptakan,
menawarkan,  dan  menukarkan  produk  yang memiliki nilai komoditas.
Sehingga  dapat  diambil  kesimpulan bahwa, pemasaran adalah metode yang digunakan sebuah perusahaan dalam
mengenalkan  sebuah  barang/jasa  dengan  cara merencanakan, menetukan harga,
mempromosikan, menawarkan dan mendistribusikan  barang/jasa  tersebut  sehingga dapat memenuhi kebutuhan pembeli.

## Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran dalam bisnis merupakan  suatu  cara  untuk  memperoleh  hasil yang  diinginkan  berdasarkan  kondisi  dan struktur yang berlaku. Strategi ini berguna untuk mengantisipasi masalah-masalah dan kesempatan  masa  depan  dalam  kondisi  yang tepat secara sistematis, rasional, kritis, komprehensif  dan integrative (Ahmad,  2013). Strategi  pemasaran  mengartikulasikan  sebuah rencana dalam penggunaan terbaik sumber daya dan  keunggulan  perusahaan  untuk  mencapai tujuannya.
Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong  (2003),  strategi  pemasaran  adalah proses  merangkum  pola  pikir  pemasaran  secara umum  yang  ingin  digunakan  oleh  unit  bisnis untuk  mencapai  tujuan  pemasaran  dan  secara lebih  spesifik  menyatakan  pasar  yang  akan dibidik, penetapan posisi dan tingkatan pengeluaran pemasarannya.
Jadi,  bisa  disimpulkan  pengertian  dari strategi pemasaran ialah suatu proses pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran  dalam  hubungan  dengan  keadaan lingkungan  yang  diharapkan  dan  kondisi persaingan.

## Unsur Strategi Pemasaran
Unsur strategi persaingan dalam Rangkuti  (2009)  dapat  dikelompokkan  menjadi tiga, yaitu: 1. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah tindakan mengidentifikasikan  dan  membentuk  kelompok pembeli atau konsumen secara terpisah. Masing- masing segmen konsumen ini memiliki karakteristik,  kebutuhan  produk,  dan  bauran pemasaran tersendiri.
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018, hlm. 94-108
2. Target Pasar ( Targetting )
Target  pasar  adalah  suatu  tindakan memilih  satu  atau  lebih  segmen  pasar  yang akan dimasuki.
3. Posisi Pasar ( Positioning ) Positioning adalah  penetapan  posisi pasar.  Tujuan Positioning ini  adalah  untuk membangun dan mengkomunikasikan keunggulan bersaing produk  yang ada di pasar ke dalam benak konsumen.

## Analisis Lingkungan Perusahaan
Keunggulan yang dicapai suatu perusahaan  tergantung  bagaimana  perushaaan tersebut menganalisis bisnis mereka. Perusahaan menyadari  bahwa  lingkungan  selalu  mengalami perubahan. Untuk itu, perusahaan harus mampu beradaptasi terhadap perubahan tersebut, lingkungan  bisnis  dapat  dibagi  menjadi  dua lingkungan,  yaitu  lingkungan  eksternal  dan lingkungan internal.

## Analisis Lingkungan Eksternal
Menurut Porter yang dikutip oleh Umar (2005)  Lingkungan  eksternal  dibagi  kedalam dua  katagori  yaitu  lingkungan  makro  dan lingkungan  industri.  Penjelasan  kedua  katagori eksternal yakni sebagai berikut:
1. Lingkungan Makro
Elemen-elemen  yang  ada  dalam lingkungan  ini  memberikan  pengaruh yang  tidak  langsung  pada  perusahaan.
Elemen-elemen  yang  perlu  diperhatikan adalah sebagai berikut:
a. Elemen Perekonomian.
Perekonomian berkaitan dengan bagaimana
orang atau bangsa
memproduksi, mendistribusikan, dan mengonsumsi berbagai barang dan
jasa.Perusahaan  perlu  memperhatikan sejauh mana perekonomian dapat
mempengaruhi perusahaan/organisasi
dari  segi  upah  tenaga  kerja,  inflasi, perpajakan,  pengangguran,  dan  harga barang yang dikelola.
b. Elemen Politik dan Legal.
Situasi politik, perpolitikan, dan
masalah  legal  sangat  terkait  dengan keberlangsungan perusahaan untuk
jangka panjang. Situasi perpolitikan yang kondusif  memberikan  kenyamanan  bagi para organisasi/pelaku usaha.
c. Elemen Sosial-Budaya.
Kondisi  sosial  yang  dimaksud adalah  seperti  kondisi  demografi,  sikap, gaya  hidup,  adat  istiadat,  dan  kebiasaan dari  orang-orang  eksternal  perusahaan. Begitupula  dari  kondisi  budaya  seperti ekologis, demografis, religious,
pendidikan dan etnis. d. Elemen Lingkungan Teknologi.
Ilmu  dan  pengetahuan  manusia terus berkembang dari waktu ke waktu.Ini membuat teknologi juga berkembang  pesat.  Teknologi  tidak hanya  mencakup  penemuan-penemuan yang baru saja, tetapi juga meliputi cara- cara  pelaksanaanya  atau  metode-metode baru dalam mengerjakan suatu pekerjaan, artinya  teknologi  memberikan  suatu gambaran yang luas meliputi mendesain, menghasilkan, dan mendistribusikan. 2. Lingkungan Industri.
Aspek lingkungan industri akan lebih  mengarah  pada  aspek  persaingan di-mana bisnis perusahaan berada.
a. Ancaman Pelaku Bisnis Baru
Masuknya  perusahaan  sebagai pendatang  baru  akan  menimbulkan sejumlah  implikasi  bagi  perusahaan yang sudah ada.
b. Ancaman Produk Substitusi
Perusahaan-perusahaan yang
berada  dalam  industri  tertentu  akan bersaing pula dengan produk pengganti. c. Kekuatan Tawar-Menawar Pembeli Pembeli ini biasanya bisa memaksa perusahaan untuk menurunkan  harga  atau  menuntut meningkatkan  kualitas  produk/jasa, serta  mengadu  perusahaan  dengan kompetitornya.
d. Kekuatan Tawar-Menawar Pemasok
Bila  pemasok  memiliki  daya tawar  yang  semakin  kuat,  maka semakin kurang menarik industrinya. e. Persaingan Dalam Industri
Persaingan  dalam  industri  akan mempengaruhi  kebijakan  dan  kinerja perusahaan.  Dalam  situasi  persaingan yang oligopoly , perusahaan mempunyai kekuatan yang cukup besar untuk mempengaruhi pasar. Sedangkan pada pasar persaingan sempurna
Rahmat & Ricky, analisis swot sebagai dasar keputusan strategi pemasaran ….
biasanya  akan  memaksa  perusahaan menjadi follower termasuk  dalam  hal harga produk.
Analisis Lingkungan Internal Secara garis besar, aspek-aspek lingkungan internal perusahaan yang hendaknya diamati  dapat  dilihat  dari  beberapa  pendekatan, yakni sebagai berikut:
1. Pendekatan Fungsional
Pada pendekatan ini, pengkategorian  analisis  internal  sering diarahkan  pada  pasar  dan  pemasaran,
kondisi keuangan dan akunting, produksi,  sumber  daya  manusia,  dan struktur organisasi dan manajemen.
2. Pendekatan  Rantai  Nilai  ( Value Chains )
Analisis  dengan  pendekatan Rantai Nilai didasarkan pada serangkaian kegiatan yang berurutan dari sekumpulan aktivitas  nilai  ( value  activities )  yang dilaksanakan untuk mendesain, memproduksi, memasarkan,
mengirimkan,  serta  mendukung  produk dan  jasa  mereka  pada  perusahaan  yang terdiri dari satu SBU saja.

## Matriks IFE dan Matriks EFE
Matriks IFE dan EFE terdiri dari kolom bobot,  rating,  dan  total  nilai  yang  merupakan hasil  kali  dari  bobot  dan  rating.  Untuk  kolom bobot  dan  rating  diisi  sesuai  dengan  nilainya yang  merupakan  hasil  dari  pengelompokan faktor-faktor  internal  dan  eksternal  berdasarkan tingkat kepentingannya.
Menurut  David  (2009),  menyatakan bahwa matriks IFE digunakan untuk mengetahui faktor-faktor internal perusahaan yang berkaitan dengan  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dihadapi perusahaan  terdiri  dari  aspek  sumber  daya manusia,  pemasaran,  produksi  dan  operasi, keuangan  dan  akuntasi  dan  sistem  informasi. Matriks  EFE  digunakan  untuk  mengevaluasi faktor-faktor eksternal perusahaan. Data eksternal  dikumpulkan  untuk  menganalisis  hal- hal  menyangkut  persoalan ekonomi,  politik  dan pemerintahan, sosial budaya, teknologi, lingkungan,  demografi,  persaingan  di  pasar industri  dimana  perusahaan  berada,  serta  data eksternal relevan lainnya. Hal ini penting karena faktor eksternal perusahaan berpengaruh
langsung  maupun  tidak  langsung  terhadap perusahaan.

## 2.2.4 Analisis SWOT
Analisis  SWOT  adalah  identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan  strategi  perusahaan  (Rangkuti, 2009). Matriks SWOT merupakan matching tool yang penting untuk membantu mengembangkan empat tipe strategi yaitu sebagai berikut:
a. Strategi  SO  ( Strength-Opportunity ), strategi menggunakan kekuatan internal  perusahaan  untuk  meraih peluang-peluang  yang  ada  di  luar perusahaan.
b. Strategi  WO  ( Weakness-Opportunity ), strategi ini bertujuan untuk
memperkecil kelemahan-kelemahan internal perusahaan dengan memanfaatkan peluang-peluang perusahaan.
c. Strategi  ST  ( Strength-Threat ),  melalui strategi  ini  perusahaan  berusaha  untuk menghindari  atau  mengurangi  dampak dari ancaman-ancaman eksternal.
Strategi  WT  ( Weakness-Threat ),  strategi  ini merupakan  taknik  untuk  bertahan  dengan  cara mengurangi kelemahan internal serta
menghindari ancaman Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran yang penulis rancang adalah sebagai berikut :

## Gambar 2 Kerangka Pemikiran
(Sumber: Rangkuti,2009:18)
Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat  memaksimalkan  kekuatan  ( Strength) dan peluang ( Opportunity), namun secara bersamaan
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018, hlm. 94-108
dapat meminimalkan kelemahan ( Weakness) dan ancaman ( Threat). Proses pengambilan keputusan  strategis  selalu  berkaitan  dengan pembagunan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan perusahaan.
Dengan  demikian  perencanaan  strategi harus menganalisis faktor-faktor strategis perusahaan dalam kondisi yang ada saat init. Hal ini disebut dengan Analisis Situasi. Model yang paling  popular  untuk  analisis  situasi  adalah Anilisis SWOT (Rangkuti,2009).

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui metode penelitian kualitatif.

## Objek dan Ruang Lingkup Penelitian
Objek  penelitian  merupakan  sasaran untuk mendapatkan suatu data (Umar, 2015).Penelitian  ini  dilakukan  di  salah  satu perusahaan  dagang  yang  bergerak  di  bidang server pulsa yaitu CV. STAR PRATAMA yang beralamat di Komp. Ruko Fanindo.

## Informan/Subjek Penelitian
CV.  STAR  PRATAMA  yang  dipimpin oleh satu orang Direktur Utama dan memiliki 6 orang  karyawan.  Peneliti  akan  memberikan pertanyaan  kepada  pimpinan  perusahaan  yang berhak  mengisi  dan  menentukan  bobot  dari setiap indikator termasuk pimpinan sendiri.

## Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
a. Data primer yaitu data yang diperoleh secara  langsung  oleh  peneliti,  berupa hasil  wawancara  dan  hasil  observasi yang dilakukan oleh peneliti.
b. Data  sekunder  yaitu  data  yang  telah dikumpulkan  untuk  maksud  selain menyelesaikan  masalah  yang  sedang dihadapi.  Data  ini  dapat  ditemukan dengan  cepat.  Dalam  penelitian  ini yang  menjadi  sumber  data  sekunder adalah  artikel,  jurnal  serta  situs  di internet yang berkenaan dengan
penelitian yang dilakukan.
2. Sumber data
Untuk  Menunjang  penelitian  ini  penulis, maka  diperlukan  data  yang  sebagai berikut:
a. Gambaran umum perusahaan
b. Struktur organisasi
c. Proses bisnis perusahaan
d. Laporan keuangan perusahaan
e. Data  lain  yang  berhubungan  dengan penelitian

## Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara, melakukan tanya jawab mendalam  secara  langsung  dengan  pihak- pihak yang bersangkutan dengan penelitian dengan cara memberikan beberapa pertanyaan  wawancara  berupa  data  yang dibutuhkan untuk penelitian. Pada penelitian  ini  pihak-pihak  tersebut  adalah manajer dan karyawan perusahaan.
2. Observasi,  Menurut  (Satori,  Djam’an  dan Aan Komariah, 2012) pengamatan terhadap suatu  objek  yang  diteliti  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  untuk memperoleh  data  yang  harus  dikumpulkan dalam penelitian .
5. Dokumentasi, Teknik pengolahan data yang dilakukan dengan menaganalisis teks berupa dokumen  terkait  dengan  proses  pengiriman barang  yang  dilakukan  setiap  hari  dan dokumen-dokumen pendukung lainnya yang berasal  dari  perusahaan  maupun  penelitian- penelitian  terdahulu.  Menurut  Sugiyono (2013) dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang.

## Analisis Lingkungan Internal
Analisis  terhadap  faktor-faktor  internal merupakan  tahapan  untuk  mengetahui  kekuatan dan kelemahan CV STAR PRATAMA. Analasis faktor internal ini dilakukan dengan pendekatan fungsional  seperti  sumber  daya  fisik,  sumber daya manusia, keuangan, sumber daya teknologi,  dan  sumber  daya  manajemen.  Dan dilakukan  juga  dengan  pendekatan  rantai  nilai ( value chain) seperti mulai dari aspek produksi, operasi,  logistik,  pemasaran,  hingga  layanan purna jual.
1. Aspek Lingkungan
a. Lokasi
Rahmat & Ricky, analisis swot sebagai dasar keputusan strategi pemasaran ….
Lokasi  usaha  ini  terletak  di Komplek Pertokoan Fanindo Blok F no.11 Kelurahan  Tanjung  Uncang,  Kecamatan Batu  aji.  Lokasi  CV  STAR  PRATAMA berada sangat strategis dan terjangkau.
Lokasi usaha ini sangat berdekatan dengan  jalan  raya,  yaitu  Jalan  Brigjen Katamso sehingga sangat mudah dijangkau  transportasi  umum  apalagi trasportasi pribadi. Letaknya yang dikelilingi  pusat  perbelajaan  menjadikan CV  STAR  PRATAMA  mudah  diakses banyak orang. Lokasi usaha yang berdekatan  dengan  pasar,  grosir,  ATM, Bank,  Hypermart,  Sekolah,  dan  Fasilitas Umum  lainnya  menjadikan  kekuatan  bagi perusahaan  dalam  menjalankan  bisnis server pulsa.
Kecamatan Batu aji sendiri memiliki  jumlah  penduduk  nomor  3 terbanyak di Kota Batam setelah Kecamatan  Batam  Kota  dan  Kecamatan Sagulung.  Dengan Penduduk kurang lebih 127  ribu  jiwa,  menjadikan  kecamatan  ini memiliki  peluang  yang  bagus  dalam berbisnis.  Hal  ini  sesuai  dengan  peta penyebaran  penduduk  di  kota  batam sebagai berikut:

## Gambar 3 Peta Penyebaran Penduduk Kecamatan Batu Aji
Sumber: http://sp2010.bps.go.id b. Fasilitas CV STAR PRATAMA memiliki  fasilitas  untuk  mendukung pelayanan kepada
pelanggannya.
Fasilitas  tersebut  seperti,  ruang  tunggu pelanggan,  area  parkir  yang  luas,  dan toilet.
2. Aspek Keuangan
CV  STAR  PRATAMA  memulai usaha ini dengan modal sendiri. Tetapi seiring
berjalannya  waktu,  perusahaan  mendapatkan pinjaman  modal  dari  Bank  Konvensional. Sehingga  pinjaman  tersebut  dapat  membantu perusahaan  dalam  mengembangkan  bisnis menjadi lebih besar lagi.
Kondisi keuangan perusahaan terlihat cukup  bagus.  Hal  ini  disebabkan  adanya peningkatan  laba  setiap  tahunnya.  Padahal penggunaan pulsa untuk SMS (Short Message Service) serta  telepon  menurun  dan  diiringi adanya peningkatan penggunaan media sosial dalam berkomunikasi, tidak membuat pendapatan  perusahaan  menurun.  Pencatatan keuangan juga dilakukan perusahaan, pencatatan ini biasanya bersifat harian.

## 3. Aspek Sumber Daya Manusia
Sumber  daya  manusia  menjadi  fokus perusahaan  dalam  menjalankan  bisnis  server pulsa. Penggunaan perangkat server dan aplikasi komputer memerlukan keahlian dalam mengelolanya.  Demi  kelangsungan  operasional, perusahaan  memerlukan  SDM  yang  mampu mengoperasikan  perangkat  server  dan  aplikasi komputer tersebut.
CV  STAR  PRATAMA  memiliki  7 orang  karyawan.  Karyawan  ini  memiliki  usia yang  sangat  produktif  dari  rentang  18  tahun hingga 21 tahun. Sehingga dengan usia tersebut, para karyawan baru akan lebih cepat menangkap ilmu  yang  diajarkan  serta  lebih  inovatif  dalam bekerja  dan  mampu  menjadi  pemecah  masalah yang dihadapi oleh perusahaan.
Gambar 4 Aspek Sumber Daya Manusia Berdasarkan Bagian Kerja 43% 14% 14% 29%

## ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA BERDASARKAN BAGIAN KERJA
BAG.SERVER BAG.KEUANG AN
BAG.KASIR
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018, hlm. 94-108
Gambar 5 Aspek Sumber Daya Manusia

## Berdasakan Usia
Gambar 6 Aspek SDM Berdasakan Pendidikan Terakhir
Dari  segi  kinerja,  karyawan  memiliki kinerja yang cukup baik. Perusahaan menerapkan rotasi pekerjaan sehingga karyawan dituntut  untuk  bisa  ditempatkan  diposisi manapun. Tetapi untuk standar kinerja, perusahaan  belum  memiliki  standar  kerja  bagi karyawan.
4. Aspek Operasional
a. Produksi Aspek produksi meliputi penggunaan  teknologi,  Struktur/  bagian kerja,  kerusakana  produk,  serta  Gangguan yang dihadapi. Berdasarkan hasil penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  (1) Perusahaan mengikuti perkembangan teknologi  dengan  melakukan upgrade perangkat server dan komputer, (2) Bagian kerja  sudah  jelas  tetapi  perusahaan  masih belum  mempunyai  bagian  IT  tetap, sehingga apabila terjadi kerusakan perangkat  harus  memanggil  teknisi  dari luar,  (3)  Tidak  ada  kerusakan  produk, karena  produk  yang  dijual  oleh  CV  Star Pratama  adalah  saldo  pulsa  yang  bersifat tidak  berwujud  ( intangible ).  Sehingga tidak ada produk yang rusak atau cacat. (4)
Gangguan yang dihadapi perusahaan lebih ke  malfungsi  perangkat  yang  digunakan seperti terserang virus, dilain sisi padamnya  listrik  akan  menjadi  gangguan dan  ancaman  serius  bagi  proses  bisnis perusahaan.
b. Supply Chain
Meliputi  Supplier  dan  hubungan dengan mitra. Berdasarkan hasil penelitian dapat  disimpulkan  bahwa  (1)  Jumlah Supplier  sudah  cukup  yang  terdiri  dari  2 jenis  pemasok  yaitu,  dealer  (pemasok utama)  dan  sub  dealer  (pemasok  kedua). (2)  Hubungan  dengan  mitra  sangat  baik sekali.  Mulai  dari  dengan  supplier, agen/ reseller ,  ataupun  dengan  perusahaan sejenis.
c. Pelayanan Prima (Service Excellent)
Perusahaan dalam melayani pelanggan  cukup  baik,  dimana  pelanggan yang  akan  membeli  saldo  pulsa  dilayani dengan  sepenuh  hati  sesuai  dengan  visi perusahaan. Ketika terjadi antrian pelanggan  yang  cukup  banyak,  pelanggan akan  diminta  dan  menunggu  di  kursi/sofa yang  telah  disediakan.  Ini  merupakan bentuk pelayanan prima kepada pelanggan perusahaan.
d. Layanan purna Jual (After Sales Service) CV STAR PRATAMA juga memiliki  layanan  purna  jual  seperti penanganan  komplain  dari  pelanggan. Biasanya  komplain  pelanggan  ini  melalui komunikasi telepon, lalu karyawan perusahaan  akan  mendengarkan  keluhan dan  memberikan  solusi  dari  keluhan tersebut.

## 5. Aspek Pemasaran
Meliputi  strategi  promosi,  eksistensi perusahaan,  dan  pelanggan  tetap.  Berdasarkan hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  (1) strategi  promosi  yang  dilakukan  CV  STAR PRATAMA  yaitu  dengan  memberikan  hadiah kepada  agen  yang  beruntung,  memberikan merchandise kalender,  membuat  iklan  di Koran,  hingga  membuat  iklan  di  internet. Tetapi  perusahaan  belum  melakukan  promosi via  media  sosial  seperti  facebook,  instagram, dan lain-lain. (2) CV STAR PRATAMA sudah sangat eksis dikalangan agen pulsa di Batam.
43% 28% 29% ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA BERDASARKAN USIA 18 TAHUN 19 TAHUN 20 TAHUN 100% ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR SMA/SMK/S EDERAJAT
Rahmat & Ricky, analisis swot sebagai dasar keputusan strategi pemasaran ….

## Analisis Lingkungan Eksternal
Analisis terhadap faktor-faktor eksternal merupakan  tahapan  untuk  mengetahui  peluang dan ancaman CV STAR PRATAMA.
Lingkungan analisis faktor eksternal ini meliputi aspek luar organisasi seperti Lingkungan Makro dan Lingkungan Industri.
1.    Lingkungan Makro
a. Elemen Perekonomian CV Star Pratama sangat memperhatikan sejauhmana perekonomian dapat  mempengaruhi  perusahaan  dari mulai inflasi, kenaikan tarif dasar listrik & air.  Tapi  hal  yang  paling  mempengaruhi perusahaan  ini  adalah  tentang  tingginya tingkat pengangguran yang terjadi di Kota Batam.
b. Elemen lingkungan teknologi Perubahan  teknologi  yang  cepat memberikan  dampak  langsung  kepada CV  STAR  PRATAMA.  Perubahaan teknologi  tersebut  tidak  hanya  mencakup penemuan-penemuan  yang  baru  saja, tetapi juga meliputi cara-cara pelaksanaanya  atau  metode-metode  baru dalam  mengerjakan  suatu  pekerjaan.
Salah  satu  contoh  perubahannya  yaitu peningkatan  penggunaan  internet  dan munculnya  jaringan  4G  di  Kota  Batam. Maka oleh dari itu, CV STAR PRATAMA harus siap dan menyeimbangi  dari  kemajuan  teknologi tersebut. 2. Lingkungan Industri
a. Ancaman Pelaku Bisnis Baru Semakin banyak munculnya bisnis server  pulsa  akan  menjadi  ancaman  bagi CV  Star  Pratama  sehingga  perusahaan perlu membuat strategi khusus untuk terus dapat  bersaing  dan  menjadi  pilihan  utama bagi pelanggan.
Apalagi  munculnya  server  pulsa baru  tersebut  masih  berdekatan  lokasinya dengan  CV  STAR  PRATAMA.  Dengan munculnya  perusahaan  sejenis  akan mengancam  kelangsungan  bisnis  server pulsa perusahaan.
b. Kekuatan Tawar Menawar Pembeli Menurut  Porter  (2007),  para
pembeli biasanya akan membeli barang dengan  harga  termurah  yang  dapat diperolehnya.  Untuk  mengurangi  biaya
mereka,  bisaanya  pembeli  meminta kualitas  yang  lebih  tinggi,  pelayanan yang  lebih  baik,  serta  yang  terpenting adalah harga yang lebih murah. Dimana kita  bisa  melihat  bahwa  semakin  besar pembelian,  semakin  banyak  pilihan yang  tersedia  bagi  pembeli  dan  pada umumnya akan membuat posisi pembeli  semakin  kuat.  Munculnya penawaran yang dilakukan oleh pelanggan  untuk  menurunkan  harga dan  peningkatan  kualitas  pelayanan produk/jasa  akan  berdampak  kepada strategi  CV  Star  Pratama.  Perusahaan harus  cerdas  dalam  melihat  situasi seperti, pembelian produk dalam jumlah  besar,  produk  yang  dibeli adalah  produk  standard  dan  tidak terdifferensiasi,  dan  pembeli  yang mempunyai informasi yang lengkap.
c. Kekuatan Tawar Menawar Pemasok Pemasok akan memberikan harga  dan  kualitas  pelayanan  yang terbaik,  CV  Star  Pratama  harus  mampu mencari banyak pemasok untuk mendapatkan  harga  yang  terendah  dan akan membuat perusahaan dapat bertahan serta dapat bersaing dikemudian hari.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Matrik IFAS & EFAS
1. Matrik IFAS
Dari tabel matrik IFAS dapat digambarkan  bahwa  CV  STAR  PRATAMA memiliki  8  kekuatan (Strength). Kekuatan terbesar dimulai dari (1) Lokasi Usaha Strategis (Mudah  diakses  oleh  transportasi  dan  dekat dengan  pusat  perbelanjaan)  yang  memiliki rating paling tinggi yaitu 4 dan skor 0.44 (2)  Sumberdaya  Keuangan  (Kondisi  Keuangan, Pembiayaan Modal, Pencatatan, dan Peningkatan Keuntungan) memiliki rating 3 dan skor 0.3, skor ini  menjadikan kondisi keuangan menjadi kekuatan terbesar nomor 2.
(3)  Teknologi  (Penggunaan  dalam  Operasional dan Produksi) memiliki rating 3 dan skor 0.21. (4)  Pelayanan  Prima  (Layanan  langsung  serta Layanan Purna Jual) memiliki rating 3 dan skor 0.15,  (5)  Eksistensi  (Reputasi  perusahaan,
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018, hlm. 94-108
kepercayaan pelanggan, serta mempunyai pelanggan  tetap)  memiliki  rating  3  dan  skor 0.12.
(6)  Sumberdaya  Manusia  (SDM  berusia Produktif, Kapabilitas, Pelatihan, Loyalitas, dan Jumlah  SDM)  memiliki  rating  2  dan  skor  0.12, (7)  Sumberdaya  fisik  (Bentuk  dan  fasilitas pendukung)  memiliki  rating  2  dan  skor  0.1,  (8) Strategi  Promosi  (Memiliki  Strategi  promosi yang  menarik) memiliki rating 2 dan skor 0.04, Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan  Bapak  Yuli sebagai berikut:
Ada  4  faktor  yang  menjadi  kelemahan perusahaan,  mulai  dari  yang  terbesar  (1) Gangguan  pada  perangkat/peralatan  dengan rating 1 dan skor 0.15.
(2) Strategi  pemasaran  via  media  sosial dengan  rating  2  dan  skor  0.16,  lalu  (3) Ada  posisi/bagian  kerja  yang  kosong (berdampak  menurunnya  produktifitas perusahaan)  dengan  rating  2  dan  skor 0.16,  (4)  Belum  ada  standar  kerja karyawan  (tolak  ukur  dalam  penilaian kinerja karyawan) yang memiliki rating 3 dan  skor  0.21,  dan  yang  terakhir  (5) Teknologi  atau  perangkat  yang  terbatas (Menghambat Operasional) memiliki rating 2 dan skor 0.24

## 2. Matrik EFAS
Dari  table  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  faktor  peluang  yang  paling  besar  yaitu: (1)  Peningkatan  Penggunaan  Paket  data  dan Internet dengan rating 4 dan skor 0.44 (2) Memiliki Banyak Pemasok (Pemasok utama dan  pemasok  cadangan)  dengan  rating  4  dan skor  0.28,  (3)  Menjalin  hubungan  baik  dengan mitra (Hubungan dengan pemasok dan pelanggan) dengan rating 3 dan skor 0.27. (4)  Perkembangan  Teknologi  (Penggunaan Smartphone dan sinyal 3G maupun 4G) dengan rating  3  dan  skor  0.24,  (5)  Banyak  muncul perusahaan  baru  (berdampak  pada  daya  beli masyarakat)  dengan  rating  2  dan  skor  0.14,  (6) Peningkatan wisatawan (berdampak peningkatan  pendapatan)  dengan  rating  2  dan skor  0.1,  (7)  Pertambahan  penduduk  Kota Batam  (terutama  penduduk  dekat  lokasi  usaha) dengan rating 2 dan skor 0.06)
Adapun  yang  menjadi  ancaman  bagi perusahaan  diurutkan  dari  yang  terbesar  yaitu:
(1) Listrik Padam (menimbulkan gangguan pada sinyal)  dengan  rating  1  dan  skor  0.15.  Hal  ini sesuai dengan hasil wawancara berikut:
(2) Munculnya bisnis server pulsa baru dengan rating  2  dan  skor  0.16,  (3)  Munculnya  system Modern Channel dengan rating 2 dan skor 0.18, (4)  Penurunan  penggunaan  SMS  dan  Telepon dengan  rating  3  dan  skor  0.24,  dan  ancaman yang  terkecil (5)  Penggunaan  kartu  pasca-bayar dengan rating 3 dan skor 0.3.

## 3. Matrik Profil Kompetitif.
Hasil matrik profil kompetitif pada CV STAR PRATAMA sebagai berikut:
Tabel 1 Matrik Profil Kompetitif
FAKTOR STRATEGI S BO BOT CV STAR PRATA
MA Central Media Reload (CMR) Hilmi Cell
R A T I N G BOB OT R A T I N G BOB OT R
A TI N
G BOB OT Lokasi Usaha 0.17 4  0.68 4 0.68 2 0.34 Kualitas SDM 0.11 4  0.44 3 0.33 3 0.33 Produksi & Operasiona l 0.14 3  0.42 4 0.56 2 0.28 Hubungan Kemitraan 0.14 4  0.56 3 0.42 3 0.42 Pemasaran 0.16 3  0.48 3 0.48 2 0.32 Keuangan 0.13 3  0.39 4 0.52 2 0.26 Penggunaa n Teknologi 0.15 3  0.45 3 0.45 2 0.3 Total 1.00 3.42 3.44 2.25
Jika  dilihat  posisi  CV  STAR PRATAMA terletak di tengah-tengah dengan total skor 3.42 dibandingkan dengan pesaingnya  yaitu  Central  Media  Reload (CMR)  dan  Hilmi  Cell.  Perusahaan  server pulsa  Central  Media  Reload  memiliki  skor tertinggi dengan total skor 3.44 dan terakhir Hilmi Cell dengan total skor 1.82.

## Matrik SWOT
Berdasarkan  matrik  IFAS  dan  EFAS dapat  diketahui  bahwa  faktor-faktor  kekuatan
Rahmat & Ricky, analisis swot sebagai dasar keputusan strategi pemasaran ….
(Strengths) mempunyai nilai skor 1.48 sedangkan faktor-faktor kelemahan
(Weaknesses)  mempunyai  nilai  skor  0.92. Berarti  CV  STAR  PRATAMA  mempunyai kekuatan  yang  lebih  tinggi  dibandingkan dengan  faktor  kelemahan  dalam  menentukan strategi  bersaingnya.  Selanjutnya  faktor-faktor peluang  (Opportunities)  mempunyai  skor  1,53 dan faktor-faktor ancaman
(Threats)
mempunyai  nilai  skor  1,03,  ini  berati  dalam upaya menentukan strategi bersaingnya CV :
STAR PRATAMA mempunyai peluang yang  cukup  besar  dibandingkan  ancaman  yang akan  timbul.      Dari  hasil  susunan  faktor-faktor internal  dan  eksternal  diatas,  menghasilkan rangkaian skor sebagai berikut:
1.  Kekuatan (Strenghts/S) = 1.48 2.  Kelemahan (Weaknesses/W) = 0.92 3.  Peluang (Opportunities/O) = 1.53 4.  Ancaman (Threats/T) = 1.03
Dari rangkaian nilai skor tersebut, dapat disusun suatu tabel rekap skor IFAS dan EFAS sebagai berikut:
Tabel 2 Rekap Skor IFAS dan EFAS
Skor Internal Skor Eksternal Kuadran Pilihan Strategi S > W (+) 1.48 > 0.92 Selisih : +0.56 O > T (+) 1.53 > 1.03 Selisih : +0.50 I GROWTH S > W
(+) O < T (-)
II DIVERSIFICATION S < W (-) O > T (+) III STABILITY S < W (-) O < T (-) IV

## SURVIVAL
Setelah dilakuakan pembobotan makan akan dihasilan selisih dari faktor interal yaitu + 0.56 dan selisih pada faktor eksternal yaitu +0.50. Setelah itu dapat dibuat diagram SWOT seperti di bawah berikut:

## Gambar 7 Analisis SWOT

## Matrik IE (Internal Eksternal)
Matrik  IE  digunakan  untuk  mengetahui  posisi perusahaan  berdasarkan  hasil  yang  didapatkan dari matrik IFAS (2.4) dan EFAS (2.56)

## Gambar 8 Matrik IE
Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  posisi  CV STAR PRATAMA di sel V, yang berarti strategi yang  dijalankan  adalah  strategi  pertumbuhan dengan  integrasi  horizontal,  yaitu  dengan  cara memperluas kegiatan lini produk atau membangun  di  lokasi  lain  yang  tujuannya adalah meningkatkan jenis produk Matrik QSP

## Tabel 3 Matrik QSP
Berdasarkan hasil tabel QSPM, terdapat 4  strategi  alternatif  yang  dapat  dijalankan  oleh perusahaan. Strategi yang paling besar yaitu (1)
KEKUATAN INTERNAL KELEMAHAN INTERNAL BERBAGAI PELUANG BERBAGAI ANCAMAN 2. Mendukung strategi diversifikasi 3. Mendukung strategi turn- around 4. Mendukung strategi defensif 1. Mendukung strategi agresif
Meningkatkan  pelayanan  prima  serta  layanan purna  jual  demi  memuaskan  pelanggan  dengan TAS  (Total  Attaractive  Scores)  6.23,  lalu  yang terbesar nomor (2) Meningkatkan promosi demi menjaring  pelanggan  baru  dengan  total  strategi alternatif dengan TAS sebesar 5.15, lalu yang ke (3)  Menambah  perangkat  /  teknologi  untuk memaksimalkan  operasional  dengan  TAS  5.09, dan  terakhir  yang  paling  kecil  ialah  (5) Menyediakan  perangkat  cadangan  dan  tindakan preventif  apabila  terjadi  gangguan  perangkat dengan TAS sebesar 5.06.
Berdasarkan  hasil  TAS  masing-masing alternatif  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa strategi  yang  tepat  untuk  diaplikasikan  CV STAR  PRATAMA  adalah  strategi  alternatif yang  memiliki  TAS  paling  besar.  Strategi tersebut  ialah  Meningkatkan  pelayanan  prima serta layanan purna jual.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan  mengenai  analisis  SWOT  sebagai dasar  keputusan  strategi  pemasaran  pada perusahaan server pulsa  di  Kota  Batam maka dapat disimpulkan:
1. Faktor-faktor  yang  menjadi  kekuatan  CV
STAR  PRATAMA  diurutkan  dari  terbesar hingga  terendah  yaitu,  (1)  Lokasi  Usaha Strategis,  (2)  Sumberdaya  Keuangan,  (3) Teknologi  (Penggunaan  dalam  Operasional dan  Produksi),  dst.  Faktor  yang  menjadi kelemahan perusahaan diurutkan dari terbesar hingga terendah yaitu, (1)
Gangguan  pada  perangkat/peralatan,  (2) Strategi  pemasaran  via  media  social,  (3) Ada posisi/bagian kerja yang kosong, dst.
2. Faktor-faktor  yang  menjadi  peluang  CV STAR  PRATAMA  diurutkan  dari  terbesar hingga  terendah  yaitu,  (1)  Peningkatan Penggunaan  Paket  data  dan  Internet,  (2)
MemilikiBanyak  Pemasok  (Pemasok  utama dan  pemasok  cadangan),  (3)  Menjalin hubungan  baik  dengan  mitra,  dst.  Adapun yang  menjadi  ancaman  bagi  perusahaan diurutkan  dari  yang  terbesar  yaitu:    (1) Listrik  Padam  (menimbulkan  gangguan pada  sinyal),  (2)  Munculnya  bisnis  server
pulsa  baru,  (3)  Munculnya  system  Modern Channel,
3. Posisi  bisnis server pulsa  CV  STAR PRATAMA dibandingkan dengan bisnis server pulsa  lainnya  dengan menggunakan  matrik  profil  kompetitif berada pada posisi di tengah.
4. Berdasarkan  diagram  SWOT,  CV  STAR PRATAMA  memiliki  posisi  pada  kuadran I.  Pada  kuadran  ini  situasi  perusahaan sangat  menguntungkan.  Strategi  yang cocok  diterapkan  dalam  kondisi  ini  adalah mendukung  kebijakan  pertumbuhan  yang agresif.  Berdasarkan  Matrik  IE  (Matrik Internal-Eksternal) makan CV STAR PRATAMA  berada  pada  sel  V.  Strategi yang diterapkan adalah pertumbuhan melalui kosentrasi melalui integrasi horizontal.  Berdasarkan  hasil  analisis  pada tahap  keputusan  menggunakan  QSPM, dapat  dilihat  bahwa  strategi  yang  terbaik yang  harus  dilakukan  saat  ini  adalah  salah satu  strategi  ST (Strength-Threat) yaitu dengan  meningkatkan  pelayanan  prima serta  layanan  purna  jual  demi  memuaskan pelanggan.

## Saran
Berdasarkan pembahasan yang diperoleh  dari  penelitian  ini,  maka  diajukan saran-saran  sebagai  pelengkap  terhadap  analisis SWOT  sebagai dasar keputusan strategi pemasaran pada perusahaan server pulsa di Kota Batam adalah sebagai berikut:
1. Mengoptimalkan  kekuatan  yang  dimiliki oleh  perusahaan  dan  kelemahan  yang dimiliki  oleh  perusahaan  sebaiknya  mulai diperbaiki.
2. Perusahaan  juga  harus  memanfaatkan peluang yang ada untuk merebut pangsa pasar  dan  diharapkan  mampu  mencapai tujuan  perusahaan.  Selain  itu  ancaman yang  ada  tidak  boleh  dihiraukan, perusahaan  harus  memiliki  tindakan preventif  dalam  menghadapi  segala acaman yang muncul
3. Posisi perusahaan yang kuat dibandingkan  dengan  pesaingnya  CMR dan  Hilmi  cell  dalam  hal  kualitas  SDM
Rahmat & Ricky, analisis swot sebagai dasar keputusan strategi pemasaran ….
dan  hubungan  kemitraan,  sebaiknya menjadi  motivasi  perusahaan  dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
4. Meningkatkan pelayanan prima serta layanan purna jual dapat dilakukan melalui penanganan cepat pada keluhan konsumen dan melayani dengan 5S (Senyum, Sapa,
Salam, Sopan, Santun).

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar, M. C., & Utami, M. C. (2012). Analisis
SWOT  pada  Strategi  Bisnis  dalam Kompetisi  Pasar  (  Studi  Kasus  :  Toko Pojok Madura). Jurnal Sistem Informasi, p-ISSN 1979-0767 , 1-10.
David,  R.  F.  (2009). Manajemen  Strategi Konsep. Jakarta: Salemba empat.
Hening  Widi  Oetomo  dan  Lilis  Ardini.  (2009).
Swot analysis in strategic management : a  case  study  at  Purbaya  bus  station. Journal  of  Economics,  Business,  and Accountancy Ventura ISSN 2087-3735 . Ilham. (2014). Jalur Distribusi Pulsa . Retrieved Januari  30,  2017,  from  vouchacare: https://support.voucha.co.id
Irawati,  R,  Syahroni,  Benny.  (2013).  Analisis SWOT  Pelabuhan  Ferry  International Sekupang,  Batam.  Jurnal  Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis Vol. 1, No.1, 1-15.
Jimoh,  R.,  &  Van  Wyk,  J.  (2014).  SWOT
Analysis  of  Housing  Co-operatives  in
South Africa. Civil Engineering
Dimension,  Vol.16,  No  1  ISSN  1410- 9530 print , 54-60. Kotler,  P.  (2005). Manajemen  Pemasaran. Jilid I. INDEKS, Jakarta. Muhammad  Firman,  M.  C.  (2010). Asosiasi Server  Pulsa  Resmi  Berdiri .  Retrieved Januari  26,  2017,  from  viva.co.id: http://teknologi.news.viva.co.id Oetom,  H.  W.,  &  Ardin,  L.  (2012).  SWOT Analysis  in  Strategic  Management:  a case  study  at  purabaya  bus  station. Journal  of  Economics,  Business,  and Accountancy Ventura.Vol 15, No 2 , 171- 186.Porter,  Michael  E,Strategi  Bersaing
(Competitif
Strategy),Tanggerang: Karisma Publishing Group,2007
Rahayu,  R.  P.,  Rochmah,  S.,  &  Ribiwanto,  H.
(2015).  Strategi  Pemerintah  Daerah Dalam  Mengembangkan  Pariwisata  Di Kabupaten Jombang. Jurnal Administrasi Publik (JAP). Vol. 3, No.1 , 122-127. Ramadhan, A., & Sofiyah, F. R. (2013). Analisis SWOT sebagai landasan dalam menentukan  strategi  pemasaran  studi McDonald’s Ring Road ). Jurnal Media Informasi Manajemen Vol 1, No 4 , 1-10. Rangkuti,  F.  (2001). Analisis  SWOT  teknik membedah kasus bisnis. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama. Rangkuti,  F.  (2009). Analisis  SWOT  Teknik Membedah  kasus  Bisnis. Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama. Satori,  Djam’an  dan  Aan  Komariah.  (2012).
Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Stefanus.  (2010). Pengusaha  Server  Pulsa Bentuk  Aspindo .  Retrieved  Januari  30, 2017, from Okezone: http://techno.okezone.com Suhartini.  (2012).  Analisis  SWOT  dalam menentukan strategi pemasaran. . Vol.XXI,No.3 ISSN 1693-6094 . Umar,  H.  (2001). Strategic  Management  In Action. Jakarta:  Cetakan  Kelima.  PT Gramedia Pustaka Utama.
Yenida. (2012). Kajian analisis SWOT terhadap usaha  industri  kecil  rotan  Kota  Padang. Polibisnis,  Volume  4  No.  ISSN  1858– 3717 , 1-16