## Journal of Community Service
Volume 6, Issue 1, June 2024 P-ISSN: 2715-2901         E-ISSN: 2715-291X Open Access at: https://idm.or.id/JCS/index.php/JCS
OPTIMIZATION OF DELIVERY OF STANDARD OPERATIONAL PROCEDURES (SOP) IN INTERNAL COMMUNICATION AT CV. YUMMYS MOTHERLACTO INDONESIA
OPTIMALISASI PENYAMPAIAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DALAM KOMUNIKASI INTERNAL PADA CV. YUMMYS

## MOTHERLACTO INDONESIA
Shely Rahmadatul Fitria 1 , Wilma Cordelia Izaak 2
1,2 Program Studi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, UPN "Veteran" Jawa Timur E-mail: shelyrf5@gmail.com 1 , wilma.izaak.mnj@upnjatim.ac.id 2 ARTICLE INFO ABSTRACT Correspondent Shely Rahmadatul Fitria shelyrf5@gmail.com Key words: internal communication, Standard Operating Procedures (SOP), SOP website. Website: https://idm.or.id/JCS/index.p hp/JCS
Page: 225 - 237
CV. Yummys Motherlacto Indonesia faces a challenge related to the  insufficient  communication  of  Standard  Operating Procedures (SOP) to its employees. the purpose of this research is  to  find  a  solution  to  this  issue,  focusing  on  improving  the efficiency and effectiveness of the company’s operations. in this context, the research is conducted by implementing the use of an SOP website as a strategy to enhance employee performance and address the existing challenges. The use of the SOP website is  expected  to  assist  in providing  clear  and  easily  understood information  about  operational  procedures  to  employees  and improve the efficiency of the  company’a daily operations. The author  employs  a  qualitative  approach  using  a  case  study methode,  with  data  collection  techniques  including  literature review, observation, and interviews. This study concludes that CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia  faces  challenges  in internal  communication,  especially  in  delivering  Standard Operating  Procedures  (SOP)  to  employees.  Lack  of  effective access  and  communication  causes  ambiguity  in  the implementation of employee duties and responsibilities, which negatively  impacts  work  performance  and  efficiency. Implementation  of  the  SOP  website  as  a  solution  has  proven effective in overcoming these problems.
INFO ARTIKEL ABSTRAK Koresponden Shely Rahmadatul Fitria shelyrf5@gmail.com
Kata kunci : komunikasi internal , Standar Operasional Prosedur (SOP ), website SOP Website: https://idm.or.id/JCS/index.p hp/JCS
Hal: 225 - 237 CV. Yummys Motherlacto Indonesia menghadapi sebuah kendala  terkait  kurangnya  penyampaian  Standar Operasional Prosedur (SOP) kepada karyawannya. Tujuan dari penelitian ini adalah mencari solusi untuk mengatasi masalah ini, dengan fokus pada peningkatan efisiensi dan efektivitas dalam operasional perusahaan. Dalam konteks ini,  penelitian  dilakukan  dengan  mengimplementasikan penggunaan website SOP sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  dan  mengatasi  kendala yang  ada.  Penggunaan  website  SOP  diharapkan  dapat membantu  mengatasi  kendala  yang  ada.  Penggunaan website  SOP  diharapkan  dapat  membantu  dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang  prosedur  operasional  kepada  karyawan  dan meningkatkan  efisiensi  dalam  operasional  sehari-hari perusahaan.  Penulis  menerapkan  pendekatan  kualitatif menggunakan  metode  studi  kasus,  dengan  teknik pengumpulan  data  yang  mencakup  studi  literatur, observasi,  dan  wawancara.  Penelitian  ini  menyimpulkan bahwa  CV.  Yummys Motherlacto Indonesia  menghadapi tantangan  dalam  komunikasi  internal,  terutama  dalam penyampaian Standar Operasional Prosedur (SOP) kepada karyawan. Kurangnya akses dan komunikasi yang efektif menyebabkan  ketidakjelasan  dalam  pelaksanaan  tugas dan  tanggung  jawab  karyawan,  yang  berdampak  negatif pada kinerja dan efisiensi kerja. Implementasi website SOP sebagai  solusi  terbukti  efektif  dalam  mengatasi permasalahan tersebut.
Copyright © 2024 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  dalam  organisasi  harus  diatur  dengan  baik  agar  dapat bekerja secara efektif dan mendukung pencapaian rencana strategis organisasi. jika manajemen  sumber  daya  manusia  tidak  dilakukan  dengan  baik,  kesuksesan organisasi dalam mencapai tujuan strategisnya akan sulit dicapai. Meskipun dunia kerja saat ini semakin berbasis digitalisasi, peran manusia dalam organisasi tetap tak tergantikan. Mesin, seberapa canggih pun, tidak mampu menandingi manusia yang  memiliki  kecerdasan  intelektual  dan  kecerdasan  emosional.  Werther  dan Davis  (1996)  menyatakan  bahwa  manajemen  sumber  daya  manusia  melibatkan serangkaian aktivitas yang bertujuan untuk mendukung kontribusi individu dalam organisasi untuk mencapai tujuan strategisnya.
Bagi  perusahaan,  mengadopsi  teknologi  dapat  memudahkan  pekerjaan  dan pengambilan  keputusan  secara  lebih  efektif  dan  efisien.  ketika  sistem  informasi yang  mengelola  data  berfungsi  dengan  baik,  perencanaan  dan  pengembangan
bisnis menjadi lebih terukur. semua divisi manajemen akan terhubung satu sama lain, menghasilkan informasi yang lebih akurat dan mengurangi kesalahan.
Sistem Informasi Manajemen (SIM) memiliki peran yang krusial bagi perusahaan dalam memahami kebutuhan informasi manajerial di setiap tingkatan organisasi, guna  mendukung  pengambilan  keputusan  operasional,  taktis,  dan  strategis. Implementasi  SIM  ini  memberikan  berbagai  keuntungan  bagi  perusahaan,  di antaranya:
a.  Mempermudah manajemen dalam perencanaan, pengawasan, pengarahan, dan pendelegasian tugas, sehingga memastikan bahwa semua fungsi berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan.
b.  Menyempurnakan kualitas sumber daya manusia melalui implementasi sistem operasional dan terstruktur dengan baik, sehingga setiap individu dapat bekerja dengan lebih efisien dan efektif.
c.  Meningkatkan  produktivitas  kinerja  dan  mengurangi  biaya  operasional perusahaan  dengan  memaksimalkan  penggunaan  sumber  daya  yang  ada  dan menghindari pemborosan.
d.  Menyediakan  informasi  yang  akurat  dan  relevan  untuk  perhitungan  biaya produksi,  jasa,  serta  berbagai  tujuan  lain  yang  dibutuhkan  oleh  manajemen untuk membuat keputusan yang lebih baik dan tepat waktu.
Sumber  daya  manusia  adalah  aspek  penting  dalam  proses  produksi  yang melibatkan kontribusi tenaga kerja. Menurut Sony Sumarsono (2003), sumber daya manusia  adalah  kontribusi  atau  tenaga  kerja  yang  diberikan  dalam  kegiatan produksi.  SDM  mencerminkan  tingkat  kualitas  usaha  yang  dilakukan  seseorang dalam periode tertentu untuk menghasilkan barang dan jasa. Menurut Hasibuan (2002), sumber daya manusia adalah keahlian dan produktivitas dalam mencapai tujuan organisasi, karyawan, dan masyarakat.
Sementara  itu,  MTE  Hariardja  (2002),  menyatakan  bahwa  sumber  daya  manusia adalah  salah  satu  faktor  utama  dalam  sebuah  perusahaan,  selain  modal.  Romli (2014:6) mendefinisikan komunikasi internal sebagai proses pengiriman pesan di antara  individu-individu  dalam  suatu  organisasi  yang  bertujuan  untuk kepentingan  organisasi,  termasuk  komunikasi  antara  atasan  dan  bawahan,  serta antara rekan kerja.
Komunikasi  adalah  aktivitas  manusia  yang  sangat  vital.  Pentingnya  komunikasi tidak  hanya  terbatas  pada  kehidupan  organisasi,  tetapi  juga  komunikasi merupakan  hal  yang  penting  dalam  kehidupan  manusia  secara  keseluruhan. interaksi  dengan  orang  lain  adalah  bagian  tak  terpisahkan  dari  kehidupan  kita sehari-hari  melalui  berbagai  bentuk  komunikasi.  Bentuk  komunikasi  dapat bervariasi  dari  yang  sederhana  hingga  yang  kompleks,  dan  perkembangan teknologi saat ini telah secara drastis mengubah cara manusia berkomunikasi.
Komunikasi internal yang terjadi di dalam batas organisasi, melibatkan individu- individu  yang  bekerja  bersama  untuk  mencapai  tujuan  bersama  perusahaan. Komunikasi ini merupakan elemen kunci dalam menjalankan aktivitas operasional sehari-hari, membangun budaya organisasi yang solid, memotivasi karyawan, dan memastikan bahwa semua anggota organisasi memahami dengan baik tujuan dan tugas  mereka.  Saluran  komunikasi  internal  mencakup  berbagai  metode  seperti
pertemuan staf, surat kabar internal, email, internet, pesan teks, rapat departemen, dan media komunikasi lainnya.
Tujuan  komunikasi  internal  adalah  memastikan  bahwa  seluruh  organisasi terhubung, terinformasi, dan berkomunikasi secara efektif  guna mencapai tujuan bersama. Kasus-kasus kurangnya informasi atau penyampaian informasi mengenai Standar Operasional Prosedur (SOP) di CV. Yummys Motherlacto Indonesia dapat menyebabkan ketidakseimbangan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, ini sering terjadi  karena  kurangnya  pengetahuan  mengenai  Standar  Operasional  Prosedur (SOP).
Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk pengoptimalan strategi komunikasi internal dengan mengimplementasikan website SOP untuk karyawan CV. Yummys Motherlacto  Indonesia.  Dengan  menyediakan  kemudahan  dan  aksesibilitas  ke semua  prosedur  operasional,  website  ini  membantu  memastikan  bahwa  setiap karyawan  memiliki  pemahaman  yang  komprehensif  tentang  pekerjaan  dan tanggung  jawab  mereka.  Hal  ini  akan  mengurangi  kebingungan,  meningkatkan kinerja dan efisiensi dalam pelaksanaan pekerjaan. Selain itu, keberadaan website SOP  memfasilitasi  pelatihan  dan  orientasi  karyawan  baru,  memudahkan  proses pemantauan  dan  audit  internal,  serta  mendukung  kepatuhan  terhadap  standar kualitas  dan  regulasi  yang  ditetapkan.  Dengan  demikian,  website  SOP  menjadi penting untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja keseluruhan perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Metode memiliki makna yang spesifik, mengacu pada prosedur atau metode yang digunakan  untuk  mengumpulkan  dan  menganalisis  berbagai  data.  Metode  atau tata cara ini penting dalam mengkaji dan menggali informasi. Dalam penelitian ini diterapkan  metode  pendekatan  kualitatif,  dengan  tujuan  menghasilkan  data deskriptif  dalam  bentuk  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  individu  dan  perilaku yang dapat diamati (Moleong, 2012).
Penelitian  ini  difokuskan  pada  implementasi  website  SOP  dalam  komunikasi internal  di  CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia.  Pendekatan  penelitian  yang digunakan adalah metode kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk memaparkan kondisi  yang  ada  di  lapangan  melalui  observasi  yang  teliti  dan  deskriptif, wawancara  beberapa  karyawan,  dan  dokumentasi,  mengenai  SOP  dan  jobdesk karyawan, akses untuk mengetahui informasi SOP dan jobdesk karyawan.
Bogdan  dan  Biklen  (2003)  menjelaskan  bahwa  pendekatan  kualitatif  memberi peneliti  kemampuan  untuk  memperoleh  pemahaman  yang  lebih  mendalam mengenai kehidupan manusia, konsep, perilaku, dan perasaan mereka.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Komunikasi Internal
Komunikasi internal mencakup semua pesan yang dikirimkan dan diterima dalam sebuah  organisasi,  baik  itu  secara  formal  maupun  informal  (Somad  dan  Priansa 2014:2017). Ada tiga dimensi komunikasi internal yaitu:
1. Komunikasi Vertikal
Ini mencakup komunikasi dari pemimpin ke karyawan dan dari karyawan ke pemimpin.  Komunikasi  ini  sering  berbentuk  perintah  dari  pemimpin  kepada karyawan.
2. Komunikasi Horizontal
Ini  terjadi  antar  karyawan  dan  staf  lainnya.  Dalam  komunikasi  ini,  tidak  ada unsur  perintah  karena  informasi  yang  diberikan  berkaitan  dengan  tugas  dan tanggung jawab pelaksanaan kebijakan sesuai arahan dari pemimpin.

## 3. Komunikasi Diagonal
Ini  mencakup  komunikasi  antara  pemimpin  dengan  pemimpin  lainnya  yang melibatkan  mitra  kerja.  Ini  bukan  komunikasi  dengan  staf  di  tempat  kerja, melainkan dengan pemimpin lain melalui mitra kerja.
Dengan memahami berbagai dimensi komunikasi internal ini, kita dapat melihat bahwa  ada  aturan  yang  dibuat  untuk  memastikan  komunikasi  yang  efektif. Observasi di CV. Yummys Motherlacto Indonesia menunjukkan bahwa komunikasi yang dilakukan telah sesuai dengan dimensi komunikasi internal.
Berbagai  jenis  komunikasi  internal  dapat  membantu  karyawan  berkomunikasi dengan  baik  dan  efektif  untuk  mencapai  tujuan  sesuai  bidang  yang  ditentukan. Jenis komunikasi internal antara lain:
1. Komunikasi Personal
Ini merupakan komunikasi timbal balik antara dua individu atau lebih dalam penyampaiannya.
a. Secara Tatap Muka
Komunikasi ini dinilai paling efektif karena melibatkan kontak langsung dan memungkinkan  observasi  komunikasi  non-verbal,  yang  dapat  mengubah sika[, gagasan, dan mempengaruhi.
b. Memanfaatkan Media Menggunakan alat seperti telepon genggam yang tidak memungkinkan tatap muka langsung.
2. Komunikasi Kelompok
Ini melibatkan banyak orang dalam satu kelompok, yang dibedakan menjadi:
a. Komunikasi Kelompok Besar
b. Komunikasi Kelompok Kecil
Setelah  mengetahui  dan  mengobservasi  dari  penelitian,  terlihat  bahwa  jenis komunikasi internal ini mencakup komunikasi personal dan kelompok. Kedua jenis komunikasi  ini  dapat  diterapkan  di  CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia  untuk menciptakan komunikasi yang efektif guna mencapai tujuan bersama.
Beberapa  bentuk  komunikasi  internal  yang  dapat  diterapkan  di  CV.  Yummys Motherlacto  Indonesia  untuk  meningkatkan  produktivitas  dan  kinerja  karyawan antara lain:
1. Keterbukaan
Menerapkan  komunikasi  terbuka  akan  menciptakan  saling  berbagi  informasi, ide, gagasan, dan pandangan dari berbagai arah yang dilakukan oleh tim atau mitra kerja, guna membangun pemahaman yang mendalam tentang tujuan yang akan  dicapai  dan  mencari  solusi  bersama  untuk  memecahkan  masalah  atau kesalahpahaman yang terjadi.
2. Evaluasi
Evaluasi diperlukan untuk menilai, melihat, dan membuat keputusan yang tepat sesuai dengan situasi yang ada. Ini termasuk melihat kelayakan di ruang kerja, meningkatkan aspek yang perlu ditingkatkan untuk mencapai tujuan bersama, dan memperbaiki hal-hal yang merugikan.
3. Umpan balik Positif Umpan balik atau feedback yang positif dapat menimbulkan rasa dihargai dan meningkatkan  hasil  kerja  yang  baik.  Feedback  yang  diberikan  dapat memberikan pemahaman yang komprehensif tentang tugas dan tanggung jawab yang dilaksanakan untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
4. Kolaborasi yang Baik Kolaborasi menjelaskan tentang kerja sama sesama tim untuk mencapai sasaran bersama.  Dengan  berkomunikasi  secara  efektif,  organisasi  juga  akan  berjalan dengan baik. Kerja sama ini diperlukan untuk menciptakan efektivitas pekerjaan dan meningkatkan komunikasi aktif di antara anggota tim kerja.
5. Program Komunikasi Internal Program ini bisa dapat berupa rapat mingguan yang meningkatkan pendekatan satu sama lain antar karyawan, menciptakan rasa kebersamaan. Rapat ini bisa digunakan untuk memberikan tanggapan, kritik, dan saran guna menciptakan komunikasi yang baik.
6. Program Penghargaan Pencapaian Motivasi Penghargaan ini bisa berupa bonus, tunjangan, dan hari libur sesuai dengan SOP manajemen  perusahaan,  yang  dapat  meningkatkan  produktivitas  dan  kinerja karyawan secara positif.
Dengan demikian, komunikasi internal yang baik sangat penting untuk diterapkan dengan sebuah organisasi guna mencapai tujuannya. Komunikasi internal ini juga berperan penting dalam menjaga kepentingan karyawan dalam perusahaan. Setiap organisasi harus menyadari bahwa karyawan adalah tulang punggung perusahaan yang menjadi elemen penting dalam organisasi. Komunikasi internal yang baik juga diperlukan  untuk  mencapai  produktivitas  kinerja  karyawan,  sehingga  mereka dapat bekerja dengan penuh dedikasi untuk mencapai tujuan organisasi.
Banyak faktor yang dapat membuat karyawan tidak efektif dalam bekerja, seperti lingkungan  kerja  yang  kurang  mendukung,  kurangnya  informasi  mengenai  SOP yang  berlaku,  dan  lain  sebagainya.  Komunikasi  adalah  cara  terbaik  untuk memperbaiki  kondisi  tersebut,  mengubah  sikap  karyawan  untuk  menjadi  lebih semangat dan aktif dalam bekerja. Komunikasi internal sangat mudah diterapkan di lingkungan kerja terutama di CV. Yummys Motherlacto Indonesia
Dengan mengalami berbagai dimensi komunikasi internal ini, kita dapat melihat bahwa  ada  aturan  yang  dibuat  untuk  memastikan  komunikasi  yang  efektif. Observasi di CV. Yummys Motherlacto Indonesia, masalah utama yang dihadapi dalam  hal  komunikasi  internal  adalah  kurangnya  penyampaian  Standar Operasional  Prosedur  (SOP)  kepada  karyawan.  Banyak  karyawan  yang  tidak memiliki  akses  untuk  mengetahui  dan  memahami  SOP  yang  berlaku,  yang menyebabkan  ketidakjelasan  dalam  pelaksanaan  tugas  dan  tanggung  jawab mereka. Selain itu, komunikasi dari atasan kepada seluruh karyawan juga kurang efektif,  sehingga  informasi  penting  sering  kali  tidak  tersampaikan  dengan  baik. Kurangnya akses dan komunikasi ini berdampak negatif pada produktivitas dan
efisiensi kerja, serta menurunkan tingkat kepuasan dan motivasi karyawan dalam menjalankan tugas mereka.

## Standar Operasional Prosedur (SOP)
Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  merupakan  rangkaian  langkah  yang terdokumentasi  secara  tertulis  untuk  mengatur  aktivitas  rutin.  SOP  digunakan sebagai  standar  atau  pedoman  untuk  menyelesaikan  proses  kerja  tertentu, membantu  CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia  mencapai  tujuannya  dengan menjaga konsentrasi serta memperjelas alur tugas dan tanggung jawab karyawan. Selain berfungsi sebagai panduan kerja untuk memastikan hasil yang konsisten dan kerja karyawan, SOP juga berguna untuk meningkatkan kualitas, menjelaskan dan menganalisis proses, serta sebagai acuan dalam pengawasan.
Dengan  adanya  SOP,  CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia  diharapkan  memiliki pedoman standar untuk  menjalankan sistem kerja secara konsisten. Implementasi SOP  yang  sempurna  dalam  prosedur  operasional  dapat  membantu  mengurangi pemborosan dan mengantisipasi berbagai kesalahan yang mungkin terjadi.
Adanya  SOP  ini  memberikan  pedoman  baku  bagi  CV.  Yummys  Motherlacto Indonesia  dalam  menjalankan  proses  kerja,  memastikan  bahwa  setiap  langkah dijalankan  dengan  konsisten  dan  efisien.  Penerapan  sop  yang  efektif  dapat mengurangi pemborosan serta meminimalisir potensi kesalahan dalam operasional sehari-hari.

## Website SOP Hanala Work Flow
Penelitian ini mengungkapkan bahwa komunikasi internal di CV. Yummys Mother lacto  Indonesia  menghadapi  beberapa  tantangan,  terutama  dalam  penyampaian Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  kepada  karyawan.  Kurangnya  akses  untuk mengetahui  dan  memahami  SOP  tersebut  menjadi  kendala  utama  yang mengakibatkan kesalahan dan tidak efisien dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Kurangnya komunikasi internal ini disebabkan oleh terbatasnya media atau sarana yang  digunakan  untuk  menyebarkan  informasi  SOP  kepada  seluruh  karyawan. Berdasarkan  temuan  ini,  pembentukan  website  SOP  menjadi  solusi  yang  efektif untuk mengatasi permasalahan tersebut.
Dengan  adanya  website  SOP,  karyawan  dapat  dengan  mudah  mengakses  dan memahami SOP yang bisa dilakukan kapan pun dan di mana pun. Ini tidak hanya membangtu menjelaskan alur tugas dan tanggung jawab, tetapi juga meningkatkan konsistensi  dalam  pelaksanaan  pekerjaan.  Website  SOP  ini  diharapkan  dapat menjadi  platform  yang  terpusat  dan  mudah  diakses,  sehingga  meminimalisir kesalahan operasional  dan  meningkatkan produktivitas kinerja karyawan di CV. Yummys Motherlacto Indonesia. Implementasi website SOP ini juga mendukung upaya perbaikan mutu dan efisiensi kerja, serta memfasilitasi proses pengawasan dan audit internal yang lebih efektif.
Untuk mengatasi masalah kurangnya penyampaian Standar Operasional Prosedur (SOP)  kepada  karyawan  di  CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia,  peneliti  telah membuat sebuah website khusus yang menampung Standar Operasional Prosedur (SOP)  perusahaan.  Website  ini  dirancang  agar  mudah  diakses  oleh  seluruh karyawan  melalui  link  yang  telah  disediakan.  Sebagai  langkah  tambahan,  link tersebut juga dicetak dalam bentuk poster dan ditempel di berbagai lokasi strategis
di  dinding  kantor.  Dengan  demikian,  seluruh  karyawan  dapat  mengetahui  dan mengakses  website  tersebut  kapan  saja  untuk  membaca  dan  memahami  SOP dengan mudah. Inisiatif ini  diharapkan dapat memperbaiki komunikasi  internal, memastikan setiap karyawan memiliki kesempatan yang setara untuk mengakses informasi  yang  penting  dan  meningkatkan  efisiensi  serta  konsistensi  dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
Menurut  beberapa  karyawan,  dengan  keberadaan  website  Standar  Operasional Prosedur (sop) ini sangat membantu mereka dalam memahami SOP dengan lebih mudah dan efisien. Mereka merasa bahwa akses yang cepat dan mudah melalui website  memungkinkan  mereka  untuk  selalu  mengetahui  prosedur  kerja  yang benar tanpa harus mencari dokumen fisik atau menunggu penjelasan dari atasan. Selain itu, informasi yang tersedia secara online ini memudahkan karyawan untuk merujuk  kembali  kapan  saja  mereka  membutuhkannya,  sehingga  dapat meningkatkan akurasi dan konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Dengan demikian, website SOP ini dinilai sangat positif oleh para karyawan dan membantu memperbaiki komunikasi internal di CV. Yummys Motherlacto Indonesia.
Hanala Work Flow merupakan salah satu inovasi yang dikembangkan oleh penulis. Konsep  Hanala  Work  Flow  lahir  dari  masalah  kurang  efektif  kinerja  karyawan karena  kurangnya  informasi  dan  kurangnya  akses  untuk  mengetahui  Standar Operasional  Prosedur  (SOP).  Maka  dari  itu  penulis  membuat  website  SOP  agar dapat mengakses dengan mudah. Seluruh karyawan dapat mengakses website SOP tersebut. Selain itu, terdapat juga informasi mengenai job deskripsi setiap divisi.

## Gambar 1. Barcode dari website Hanala Work Flow
Gambar 1 merupakan tampilan dari poster barcode untuk masuk ke website Hanala Work  Flow.  Dengan  adanya  poster  barcode  tersebut,  seluruh  karyawan  dapat dengan mudah mengakses website Hanala Work Flow. Poster akan ditempelkan di tempat-tempat  yang  sering  dijangkau  oleh  seluruh  karyawan,  sehingga  semua karyawan dapat dengan mudah mengerti dan mengaksesnya. upaya ini bertujuan untuk memastikan setiap karyawan memiliki akses yang sama terhadap informasi penting terkait prosedur operasional perusahaan.
Gambar 2. Tampilan Home dari website Hanala Work Flow Gambar  2 merupakan  model  tampilan  “home”  dari  website  Hanala  Work  Flow. Terdapat  pilihan  login  untuk  akun  pengguna.  Logo  Hanala  Group  merupakan nama perusahaan. Tampilan awal dengan tulisan “Welcome To Hanala Work Flow” merupakan branding dari nama web yaitu Hanala Work Flow.  Tampilan Sign Up yang  berada  di  pojok  kanan  dapat  diisi  oleh  pengguna  dengan  akun  pengguna masing-masing.

## Gambar 3. Tampilan SOP
Gambar 3 menunjukkan tampilan Standard Operational Procedure (SOP). Terdapat keterangan  dari  masing-masing  kolom  untuk  mengakses  SOP.  Terdapat  pilihan “read more” pada masing -masing kolom, dapat diklik dan langsung tersambung ke file SOP.

## Gambar 4. Tampilan Jobdesk
Gambar  4  menunjukkan  tampilan  Job  Description,  terdapat  keterangan  untuk masing- masing  kolom.  Terdapat  pilihan  “read  more”  yang  dapat  diklik  dan langsung tersambung ke file Job Description.
Penelitian ini mengungkapkan bahwa komunikasi internal di CV. Yummys Mother lacto  Indonesia  menghadapi  beberapa  tantangan,  terutama  dalam  penyampaian Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  kepada  karyawan.  Kurangnya  akses  untuk mengetahui  dan  memahami  SOP  tersebut  menjadi  kendala  utama  yang
mengakibatkan kesalahan dan tidak efisien dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Kurangnya komunikasi internal ini disebabkan oleh terbatasnya media atau sarana yang  digunakan  untuk  menyebarkan  informasi  SOP  kepada  seluruh  karyawan. Berdasarkan  temuan  ini,  pembentukan  website  SOP  menjadi  solusi  yang  efektif untuk mengatasi permasalahan tersebut.
Dengan  adanya  website  SOP,  karyawan  dapat  dengan  mudah  mengakses  dan memahami  SOP yang berlaku, kapan saja dan di mana  saja. Hal  ini  tidak hanya memperjelas alur tugas dan tanggung jawab, tetapi juga meningkatkan konsistensi dalam pelaksanaan pekerjaan. Website SOP ini diharapkan dapat menjadi platform yang terpusat dan mudah diakses, sehingga meminimalisir kesalahan operasional dan  meningkatkan  produktivitas  kinerja  karyawan  di  CV.  Yummys  Motherlacto Indonesia. Implementasi website SOP ini juga mendukung upaya perbaikan mutu dan efisiensi kerja, serta memfasilitasi proses pengawasan dan audit internal yang lebih efektif.
Untuk mengatasi masalah kurangnya penyampaian Standar Operasional Prosedur (SOP)  kepada  karyawan  di  CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia,  peneliti  telah membuat sebuah website khusus yang menampung Standar Operasional Prosedur (SOP)  perusahaan.  Website  ini  dirancang  agar  mudah  diakses  oleh  seluruh karyawan  melalui  link  yang  telah  disediakan.  Sebagai  langkah  tambahan,  link tersebut juga dicetak dalam bentuk poster dan ditempel di berbagai lokasi strategis di  dinding  kantor.  Dengan  demikian,  seluruh  karyawan  dapat  mengetahui  dan mengakses  website  tersebut  kapan  saja  untuk  membaca  dan  memahami  SOP dengan mudah. Inisiatif ini  diharapkan dapat memperbaiki komunikasi  internal, memastikan  setiap  karyawan  memiliki  akses  yang  sama  terhadap  informasi penting,  dan  meningkatkan  efisiensi  serta  konsistensi  dalam  pelaksanaan  tugas sehari-hari.
Menurut  beberapa  karyawan,  dengan  keberadaan  website  Standar  Operasional Prosedur (sop) ini sangat membantu mereka dalam memahami SOP dengan lebih mudah dan efisien. Mereka merasa bahwa akses yang cepat dan mudah melalui website  memungkinkan  mereka  untuk  selalu  mengetahui  prosedur  kerja  yang benar tanpa harus mencari dokumen fisik atau menunggu penjelasan dari atasan. Selain itu, informasi yang tersedia secara online ini memudahkan karyawan untuk merujuk  kembali  kapan  saja  mereka  membutuhkannya,  sehingga  dapat meningkatkan akurasi dan konsisten dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Dengan demikian, website SOP ini dinilai sangat positif oleh para karyawan dan membantu memperbaiki komunikasi internal di CV. Yummys Motherlacto Indonesia.

## Pendekatan Teknik Permodelan
Sebelum  mengembangkan  website  Hanala  Work  Flow,  diperlukan  pembuatan wireframe  terlebih  dahulu.  Wireframe  merupakan  sketsa  atau  kerangka  yang bertujuan  untuk  mempresentasikan  desain  dan  alur  pada  situs  web  yang  akan dikembangkan.  Wireframe  juga  dikenal  sebagai  low  fidelity  design.  Komponen dalam  wireframe  terdiri  dari  empat  bagian,  yaitu  tata  letak  utama,  komponen antarmuka, komponen navigasi, dan komponen informasi.
Gambar 5.  Wireframe Tampilan Home
Gambar 6. Wireframe Tampilan SOP
Gambar 7. Wireframe Tampilan Job Description
Tahap Penggunaan Website Hanala Work Flow

## Gambar 8. Tahap Penggunaan Website
Pada Gambar 8, terlihat user flow yang akan dialami oleh pengguna saat mengakses website.  Pertama,  pengguna  dapat  mengakses  website  ini  melalui  barcode  yang telah  disediakan.  Setelah  berhasil  masuk,  pengguna  akan  diarahkan  ke  halaman utama  (home),  yang  menampilkan  tampilan  awal  serta  beberapa  detail  gambar yang  tersedia.  Pada  halaman  ini,  pengguna  dapat  menggulir  ke  bawah  untuk melihat bagian Standar Operasional Prosedur (SOP). Setiap SOP ditampilkan dalam
Scan barcode Masuk tampilan home website Masuk tampilan SOP Masuk tampilan Job Desk
kolom dengan keterangan singkat dan tombol “read more” untuk inf ormasi lebih lanjut. Pengguna dapat memilih kolom yang relevan dengan kebutuhannya atau menelusuri semua fitur yang tersedia.
Setelah  melihat  bagian  SOP,  pengguna  dapat  melanjutkan  menggulir  ke  bawah untuk mengetahui deskripsi pekerjaan (job description). Mirip dengan bagian SOP, setiap  deskripsi  pekerjaan  ditampilkan  dalam  kolom  dengan  keterangan  singkat dan tombol “read more” untuk membuka detail lebih lanjut. Pengguna memiliki opsi  untuk  memilih  kolom  yang  sesuai  dengan  kepentingannya  atau mengeksplorasi semua fitur yang tersedia di website. Dengan demikian, website ini memberikan  akses  yang  mudah  dan  terstruktur  untuk  mendapatkan  informasi penting mengenai SOP dan Job Description yang dibutuhkan oleh pengguna.
Selain  itu,  website  ini  dirancang  dengan  antarmuka  yang  intuitif  dan  ramah pengguna, memastikan bahwa informasi yang dicari dapat diakses dengan cepat dan  efisien.  Fungsi  “read  more”  memberikan  pengguna  kesempatan  untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam dengan langsung terhubung ke file SOP dan Job Desk. Dengan tata letak yang terorganisir dan fitur navigasi yang jelas,  pengguna  dapat  dengan  mudah  menavigasi  berbagai  bagian  website  dan dengan  mudah  menemukan  informasi  yang  mereka  perlukan.  Ini  menjadikan website ini alat yang sangat berguna untuk memastikan bahwa semua informasi SOP  dan  Jobdesk  dapat  diakses  oleh  semua  orang  yang  memiliki  kepentingan dengan cara yang paling efisien.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  CV.  Yummys  Motherlacto  Indonesia menghadapi tantangan dalam komunikasi internal, terutama dalam penyampaian Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  kepada  karyawan.  Kurangnya  akses  dan komunikasi yang efektif menyebabkan ketidakjelasan dalam pelaksanaan tugas dan tanggung  jawab  karyawan,  yang  berdampak  negatif  pada  kinerja  dan  efisiensi kerja.  Implementasi  website  SOP  sebagai  solusi  terbukti  efektif  dalam  mengatasi permasalahan tersebut.
Website ini menyediakan akses mudah dan cepat bagi karyawan untuk mengetahui dan  memahami  SOP  yang  berlaku,  sehingga  dapat  meningkatkan  konsistensi, efisiensi,  dan  kualitas  operasional  perusahaan.  Penelitian  ini  juga  menunjukkan bahwa para karyawan menyambut baik inisiatif ini, karena memudahkan mereka dalam mengakses informasi penting yang dibutuhkan untuk melaksanakan tugas dengan benar.
Berdasarkan  hasil  penilitian  ini,  disarankan  agar  peneliti  berikutnya  yang  akan menginvestigasi  lebih  lanjut  tentang  penggunaan  website  SOP  untuk meningkatkan  komunikasi  internal  di  perusahaan,  dapat  menemukan, mengembangkan,  atau  meningkatkan  fitur-fitur  dari  website  yang  akan diluncurkan. Penelitian lebih lanjut ini penting untuk memastikan bahwa website SOP  dapat  berfungsi  secara  optimal  dan  memenuhi  kebutuhan  karyawan  serta perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asir, M., Ismail, A., Nurul Syobah, S., Bungkes, P., Makassar, I., Darwan Ali, U., Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda, U., & Takengon, I. (2022). Analysis Of
The  Role  Of  Internal  Communication  And  Leadership  Behavior  On  Work Effectiveness Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(5), 2771 – 2779. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Brignardello-Petersen, R. (2018). Restoring teeth with moderate and severe tooth wear with direct composite resin restorations had a high success and a high survival rate after  3.5  years .  Journal  of  the  American  Dental  Association,  149(9),  e126. https://doi.org/10.1016/j.adaj.2018.02.023
Fazrin, A. W., Afganistan, S., & Simamora, A. K. R. (2022). Analisis kualitas sumber daya  manusia  sebagai  pendukung  peningkatan  kinerja  karyawan  pada  PT MNC sekuritas. Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(2), 69 – 73.
Kadek  Bagiana,  I.,  Putu,  I.,  Permana,  I.,  &  Oktariyana,  M.  D.  (2023).  Prosiding Seminar  Nasional  Pengabdian  Masyarakat  Optimalisasi  Kinerja  Melalui Implementasi  Standar  Operasional  Prosedur  Dan  Evaluasi  Serta  Penilaian Karyawan. 2(2), 697 – 703.
Kasidjo,  K.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional  dan Komunikasi  Internal  Terhadap  Motivasi  dan  Dampaknya  pada  Kinerja Karyawan  Di  Kantor  PT.  Waskita  Karya  Divisi  Gedung.  Jurnal  Ekonomi Utama, 1(1), 24 – 30. https://doi.org/10.55903/astina.v1i1.7
Nugraheni,  R.,  Prihatini,  A.  E.,  &  Budiatmo,  A.  (2014).  Pengaruh  Standar Operasional  Prosedur  Dan  Pengawasan  Terhadap  Kinerja  Pramuniaga Pasaraya  Sriratu  Pemuda  Semarang.  Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis,  3(2), 187 – 195. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/5194
Oktaviani,  L.,  Kindangen,  P.,  &  Pondang,  J.  J.  (2021).  Pelaksanaan  standar operasional prosedur dalam pelayanan pasang baru listrik di masa pandemi covid-19  (studi  kasus  pada  PT.  PLN  (PERSERO)  UIW  Suluttenggo  UP3 Luwuk, ULP Toili). Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 9(4),
1229 – 1238. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/37312
Pratiwi, N. I., Muhaimin, A., Islam, U., Raden, N., Palembang, F., & Palembang, K. (2023). Issn : 3025-9495. 1(12).
Rahmaningtias,  D.,  &  Hati,  S.  W.  (2020).  Perancangan  Standard  Operating Procedure (SOP) dan Sistem Informasi Barang Masuk dan Keluar pada Ritel PT  Krisna  Makmur  Abadi.  Jurnal  Akuntansi,  Ekonomi  dan  Manajemen BISNIS, 8(1), 105 – 114. https://doi.org/10.30871/jaemb.v8i1.2001
Sholeh, M., Rachmawati, R. Y., & Susanti, E. (2020). Penggunaan Aplikasi Canva Untuk  Membuat  Konten  Gambar  Pada  Media  Sosial  Sebagai  Upaya Mempromosikan  Hasil  Produk  Ukm.  SELAPARANG  Jurnal  Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 4(1), 430. https://doi.org/10.31764/jpmb.v4i1.2983 Simon,  M.  K.,  &  Alouini,  M.  (2004).  Types  of  Communication.  Digital Communication over Fading Channels, 2, 45 – 79.
https://doi.org/10.1002/0471715220.ch3