## Evaluasi Dan Pengembangan Strategi Bisnis Perusahaan Menggunakan Balanced Scorecard
Ryan Ardianto 1 , Rina Kurniawati 3
Jurnal Kalibrasi Sekolah Tinggi Tenologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email: jurnal@gmail.ac.id
1 1503006@sttgarut.ac.id
2 Hilmi_aulawi@sttgarut.ac.id
3 rina_kurniawati@sttgarut.ac.id
Abstrak – Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi, membuat rancangan strategi agar dapat bersaing secara berkelanjutan serta menentukan ukuran keberhasilan kinerja perusahaan. Objek penelitian  ialah  PD.  Anggia  yang  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  di  industri makanan yaitu molen kering mini. Teknik dalam penelitian ini adalah dengan mengidentifikasi kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dengan  Matrik Internal  Factor  Evaluation (IFE)  dan  Matrik External  Factor  Evaluation (EFE).  Kemudian menentukan posisi perusahaan saat ini untuk mencari alternatif strategi dengan Matrik Boston Consulting  Group (BCG),  Setelah  alternatif  strategi  diketahui  disusunlah  strategi  perusahaan menggunakan Balanced  Scorecard (BSC).  Dari  salah  satu  perspektif  teknik  yang  digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden dan 14 pernyataan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kemampuan perusahaan dalam lingkungan internal external berada pada sel II yang disebut strategi pertahankan dan pelihara, dari hasil matrik BCG diketahui bahwa PD. Anggia berada pada kuadran II ( Star ) yang berarti PD. Anggi berada pada posisi yang sangat kuat sebagai pemimpin dalam bisnis molen kering. Karena peluangnya sangat besar, maka pilihan  terbaik  bagi  perusahaan  adalah  melaksanakan  ekpansi  dan  meningkatkan  kepuasan pelanggan  terhadap  citra  produk  serta  peningkatan  kemampuan  kinerja  karyawan  terhadap perusahaan, sehingga strategi perusahaan dapat dikatakan sangat baik.
Kata kunci: Balanced Scorecard, Matrik BCG, Matrik IFE & EFE.

## I. PENDAHULUAN
Usaha Mikro, Kecil Menengah (UMKM) merupakan salah satu motor penggerak perekonomian di Indonesia [1].  UMKM  merupakan  tulang  punggung  perekonomian  di  Indonesia telah  menyumbang  sekitar  60% dari PDB  ( Product  Domestic  Bruto )  [2].  Jadi,  bisnis  UMKM  di  Indonesia  akan  berkembang  dan  memberikan peluang usaha yang menguntungkan. Kabupaten Garut merupakan kota yang terletak  di Provinsi Jawa Barat dengan segala kekayaan dan potensi daerah yang telah diakui ciri khasnya baik regional, nasional maupun internasional [3]. Kekayaan dan potensi yang menjadi ciri khas adalah industri argo dan hasil alam, industri logam dan bahan bangunan, industri kimia dan industri kecil, kulit dan pangan [4]. Pengembangan strategi bisnis adalah proses analisis tentang peluang pertumbuhan potensial, dukungan dan pemantauan pelaksanaan peluang  pertumbuhan  usaha,  dan  implementasi.  Saat  ini,  pengembangan  strategi  menggunakan Balanced Scorecard menjadi fokus utama pengembangan perusahaan [5].  Alasan mengapa dipilihnya metode Balanced Scorcard karena metode ini merupakan salah satu metode yang sering digunakan perusahaan untuk mengetahui masalah intenal dan external dalam perusahaan dengan cara mengumpulkan data-data perusahaan seperti visi, misi tujuan serta strategi perusahaan saat ini, kemudian mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki oleh perusahaan [6].
Pengembangan strategi bisnis adalah untuk mendorong perusahaan agar bisa berkembang dalam persaingan dengan memperbaiki kondisi proses bisnis perusahaan yang dapat diketahui dengan Balanced Scorcard [7]. pengembangan strategi dengan membandingkan aspek dari manajemen sampai pemasaran perusahaan dengan melakukan  analisa  lingkungan internal dan external [8].  Perencanaan  strategi  pengembangan  bisnis  untuk mengidentifikasi faktor-faktor internal dan external agar dapat merumuskan dan merencanakan strategi untuk perusahaan  [9].  mengidentifikasi  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  perusahaan  serta  menetukan strategi  perusahaan  berdasarkan  faktor internal dan external untuk  mendapatkan  strategi  yang  tepat  agar perusahaan  dapat  mempertahankan  eksistensinya  [10].  Beberapa  peneliti  menyampaikan  bahwa  strategi pengembangan bisnis menggunakan Balanced Scorecard sudah terbukti secara efektif mampu meningkatkan empat perspektif di dalam perusahaan dan telah banyak yang mengkaji tentang strategi pengembangan bisnis [11] [12] [13]. Penelitian ini bertujuan untuk membuat rancangan strategi pada UMKM agar dapat bersaing secara berkelanjutan dan menentukan seberapa besar ukuran keberhasilan kinerja UMKM.

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  analisis  kuantitatif  dan  kualitatif  [14].  Partisipan  dalam  penilitian  ini  adalah karyawan  pada  perusahaan  dan  pelanggan  penikmat  molen.  Data  yang  dibutuhkan  dalam  pengamatan  ini adalah  dengan  melakukan  analisa  perusahaan  untuk  menentukan  strategi  model  bisnis  terbaik  untuk meningkatkan  keuntungan  penjualan  agar  bisa  bersaing  secara  berkelanjutan.  Sumber  data  untuk  analisis kuantitatif diperoleh dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner dalam bentuk pertanyaan dan pernyataan terhadap  15  karyawan  dan  150  pelanggan.  pengolahan  data  ini  untuk  mengetahui  apa  saja  yang  menjadi kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan. Kemudian diolah dengan pendekatan Internal Factof Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE) untuk mengetahui nilai posisi perusahaan dan Matrik Boston  Consulting  Group untuk  mengetahui  pangsa  pasar  PD.  Anggia,  setelah  itu dilakukan  pemetaan menggunakan skor untuk setiap perspektif, agar diperoleh pemetaan perusahaan dengan Balanced Scorecard, Tahap  selanjutnya  adalah  tahap  menginterprestasikan  data  dan  hasil  penelitian  dengan  membandingkan diantara masing-masing perlakuan untuk dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan [15].

## III. ANLISIS DAN PEMBAHASAN

## 1.1 Analisa Lingkungan Perusahaan
Analisa pada penelitian ini dapat dimulai dari analisis lingkungan internal dan external yang berpengaruh pada bisnis perusahaan dan pengetahuan nilai posisi perusahaan saat ini Adapun hasil analisis lingkungan internal dan external yang  diperoleh  dari  skor  rata-rata  pada  matrik  IFE  sebesar  2,299  sedangkan,  matrik  EFE memperoleh total rata-rata skor sebesar 2,030.
Hasil ini menempatkan PD. Anggia pada sel II yang disebut strategi pertahankan dan pelihara. Pada posisi ini, dimungkinkan PD. Anggia melakukan strategi pengembangan produk dan penetrasi pasar.

## 1.2 Analisa Posisi Perusahaan Berdasarkan Matrik Boston Consulting Group
Matrik  dilakukan  untuk  mengetahui  posisi  dari  suatu  organisasi  atau  perusahan. Boston  Consulting  Group menggambarkan fortofolio bisnis sebagai salah satu contoh pilihan strategi. Pada tabel 1 disajikan Tingkat pertumbuhan  pasar  Molen  Kering  Mini  PD. Anggia  bisa  dilihat  dari  volume  dan  nilai  penjualan  2  tahun terakhir:

## Tabel 1. Volume Penjualan
Nama Produk Tahun 2017 Tahun 2018 Volume (Kg)  Nilai (Rp/Juta)  Volume (Kg)  Nilai (Rp/Juta) Molen Kering Isi Saley 2000 240 2500 300 Molen Kering Isi Kurma 1500 180 2000 240
Total 3500 420 4500 540
Berdasarkan data tersebut diketahui pangsa pasar PD. Anggia sebesar 65% dan tingkat penjualan dengan rata- rata 22% per tahun. Maka pada gambar 1 dibuatlah matrik Boston Consulting Group untuk mengatahui posisi PD. Anggia.
Gambar 1. Matrik Boston Consulting Group
Berdasarkan matrik BCG diketahui bahwa PD. Anggia berada pada posisi Star yang berarti PD. Anggi berada pada posisi yang sangat kuat sebagai pemimpin dalam bisnis molen kering dan menghasilkan sejumlah pasar uang. Karena peluangnya sangat besar, maka pilihan terbaik bagi peusahaan adalah melaksanakan ekpansi.

## 1.3 Analisa Hasil Pemetaan dengan Balanced Scorecard
1. Perspektif Keuangan
Pada  perspektif  keuangan  penulis  menggunakan  perhitungan Revenue  Growth dapat  dilihat  bahwa pertumbuhan pendapatan PD. Anggia mengalami peningkatan dimana pada tahun 2017 sampai dengan tahun 2018 sebesar 30%. Hal ini membuktikan bahwa PD. Anggia dalam meningkatkan pendapatan dengan nilai baik (1). Seharusnya, peningkatan pendapatan tersebut diikuti dengan menghasilkan laba pendapatan yang menyebabkan tingkat pengembalian dari modal yang ditanamkan dapat langsung diketahui .

## 2. Perspektif Pelanggan
Dengan melihat jumlah dari hasil kuesioner kepuasan pelanggan yang disebar yaitu sebesar 8307, maka dari hasil kepuasan pelanggan dikategorikan sangat puas (1). Pada kuesioner skor tertinggi berada pada pernyataan ke-2 dan ke-5 yaitu produk memiliki rasa yang enak dan harga produk yang terjangkau dan pada skor terendah berada pada pernyataan ke-4 yaitu produk memiliki kandungan yang bergizi. Dari hasil tersebut, tujuan dari pembuatan kuesioner kepuasan pelanggan ini  adalah agar produk terjual dengan penerimaan yang optimal, terciptanya brand dan image .  Meningktanya marker  share serta  meningkatnya  kepuasan  pelanggan  yang cukup baik
3. Perspektif Bisnis Internal
Dalam  pengukuran  perspektif  proses  bisnis  internal  adalah  proses  inovasi,  proses  operasi,  dan  proses pelayanan purna jual. Dari perspektif ini dikatakan cukup baik, dari ketiga aspek mendapat nilai skor 0. Dalam proses inovasi dikatakan cukup baik (0) karena meningkatkan pendapatan dan minat pelanggan terhadap molen kering mini.  Sedangkan pada proses operasi dikatakan baik (1) karena bisa mempertahankan biaya depresiasi dengan indikasi peralatan mesin yang digunakan masih dalam keadaan baik dan masih dalam umur pakai. Pelayanan  purna  jual  di  katakan  kurang  baik  (-1)  karena    PD. Anggia  masih  belum  bisa  memaksimalkan penggunaaan sistem informasi.
Pada  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  adalah  tingkat  retensi  karyawan  dan  kapabilitas  karyawan
Pangsa Pasar Relatif (%) Tinggi 100 Sedang 50 Rendah 0 Tinggi         25
Rata-rata    0,0 Rendah      -25 T ing ka t P ertumbunga n P enjuala n (%)
cukup baik dengan total skor (0). Pada retensi karyawan bahwa tingkat retensi PD. Anggia dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2018 mengalami peningkatan. Hal ini membuktikan bahwa PD. Anggia dalam retensi karyawan  dengan  nilai  baik  (1).  Bertambahnya  karyawan  disebabkan  permintaan  dari  produk  Molen meningkat setiap tahunnya. Sedangkan pada kapabilitas karyawan dikatakan kurang baik (-1), dikarenakan kurangnya informasi akan adanya pelatihan atau kurangnya sosialisasi perusahaan kepada karyawan mengenai pelatihan.

## 1.4 Pemetaan Strategik dengan Balanced Scorecard
Penentuan  sasaran  dan  ukuran  strategik  untuk balanced  scorecard perusahaan  berdasarkan  hasil  analisa terhadap harapan perusahaan dalam meningkatkan masing-masing perspektif. Penentuan sasaran dan ukuran strategik ini diharapkan dapat membantu keberlangsungan perusahaan dalam menjalankan usahanya. Berikut tabel 2 menjelaskan secara lebih rinci sasaran dan ukuran strategik.
Tabel 2.  Penentuan Sasaran dan Ukuran Strategik PD. Anggia
Perspektif Sasaran Strategik Key Performance Indicator (KPI) Ukuran Hasil Ukuran Pemicu Pekerja Keuangan Peningkatan pendapatan Return On Equity (ROE) Menghasilkan laba dengan ukuran yang langsung Pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan dengan penerimaan yang optimal, terciptanya brand dan image Peningkatan market share Meningkatkan kepuasan pelanggan Proses Bisnis Internal Proses inovasi berupa peningkatkan brand, image dan varian rasa produk yang lebih banyak Jenis kemasan dan data jenis produk yang dihasilkan Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap citra produk Proses operasi berupa penetapan waktu baku pembuatan produk Waktu pembuatan molen kering mini Pembuatan produk tepat waktu Proses pelayanan purna jual berupa pengembalian produk yang expired atau kedaluwarsa Data produk yang sudah kedaluarsa Meningkatkan kepuasan pelanggan Pembelajaran dan Pertumbuhan Retensi karyawan berupa memancing rasa penasaran para karyawan Karyawan dapat belajar dan terus berkembang Peningkatan kemampuan karyawan Kapabilitas karyawan berupa memberikan pelatihan dan informasi dengan membangun profil kompetensi karyawan Data identitas karyawan Peningkatan kapabilitas karyawan
Berdasarkan tabel diatas, pemetaan dengan Balanced Scorecard pada PD. Anggia cukup Baik.  Untuk melihat mana sasaran strategik seimbang disemua perspektif apabila score untuk setiap perspektif perusahaan baik [16]. Tetapi  dapat  dilihat  bahwa  PD. Anggia  belum  adanya  keseimbangan  perusahaan,  bisa  dilihat  bahwa sasaran strategik yang dikatakan baik adalah adanya pada perspektif keuangan dan perspektif pelanggan.

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN
Kinerja perusahaan  saat ini berada pada posisi Star yang berarti PD. Anggi berada pada posisi yang sangat kuat sebagai pemimpin dalam bisnis molen kering dan menghasilkan sejumlah pasar uang karena peluangnya
sangat  besar.  Strategi  yang  cocok  untuk  posisi Star adalah  strategi  ekpansi:  memperluas  usaha  dengan menciptakan pasar baru, perluasan fasilitas, perekrutan pegawai. Balanced Scorecard yang merupakan suatu alat  menejemen  yang  menterjemahkan  visi,  misi  serta  strategi  perusahaan  kedalam  tindakan  nyata diperusahaan dengan berdasarkan perspektif dengan total bobot masing: Perspektif keuangan memiliki total bobot 1 dengan nilai baik, Perspektif pelanggan memiliki total bobot 1 dengan nilai baik, Perspektif proses bisnis internal memiliki total bobot 0 dengan nilai cukup baik, dan Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki bobot 0 dengan nilai cukup baik. Strategik untuk balanced scorecard PD. Anggia berdasarkan hasil analisa  terhadap  harapan  perusahaan  dalam  meningkatkan  keberhasilan  kinerja  berupa  peningkatan pendapatan,  tingkat  kepuasan  pelanggan  dengan  penerimaan  yang  optimal , proses  inovasi  berupa peningkatkan brand, image dan varian rasa, penetapan waktu baku pembuatan produk, pengembalian produk yang expired atau  kedaluwarsa,  berupa  memancing  rasa  penasaran  para  karyawan  dan  membangun  profil kompetensi karyawan.

## II. REFERENCES
[1]   M.  Agus,  "Arah  Kebijakan  Bidang  Koperasi  dan  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah,"  Kementrian Koperasi UMKM Republik Indonesia, Denpasar, 2017.
[2]   H.  Farah, "Ekonomi  Digital  Mempercepat  Pembangunan  Ekonomi,"  Kementrian  Koordinator  Bidang Perekonomian republik Indonesia, 2017.
[3]   W. Maizal, "bisnis umkm garut," 23 mei 2018. [Online].
[4]   rugiono, "usaha mikro kecil menengah," 13 07 2013. [Online].
[5]   S. M. C. R. C. Hery, "Balanced Scorecard for Business," Jakarta, PT Grasindo, 2017, p. 97.
[6]   R. Subeki and J. Mohammad, Pengantar Manajemen, Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher, 2015.
[7]   H.  Priyanti, "Strategi  Keberlanjutan  Usaha  Dodol  Sarinah  dengan  Menggunakan  Balanced  Scorecard pada PD. Sarinah Garut," pp. 1-6, 2016.
[8]   N.  D.  Nyoman  Ayu,  "Rencana  Pengembangan  Strategi  Perusahaan  Untuk  Meningkatkan  Kualitas Perusahaan," STMIK STIKOM Bali, Denpasar, 2015.
[9]   A. Dewi, "Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha Kain Tenun Sutra dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard," Jurnal kalibrasi, Garut, 2013.
[10]  R.  P.  RD,  "Pengembangan  stratregi  bisnis  perusahaan  menggunakan  buisness  model  canvass,"  p.  23, 2017.
[11]  S.  K.  Robert  and  P.  N.  David,  The  Balanced  Scorecard-Translating  Strategy  Into  Action,  Harvard Business Press, 1996.
[12]  S. Asep, "Analisis kinerja perusahaan dodol olimpic garut dengan Balanced Scorecard," pp. 23-24, 2011.
[13]  G. Fajar, "Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Balanced Scorecard," pp. 1-4, 2018.
[14]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: CV. Alvabete, 2017.
[15]  N.  Dewi,  "Model  Dasar  Pengembangan  Business  Model  Canvas  ke  Balanced  Scorecard,"  pp.  11-12, 2018.
[16]  Mulyadi,  "Alat  MAnajemen  Kontenpoler  untuk  Pelipat  Gandaan  Kinerja  Keuangan  Perusahaan,"  in Balanced Scorecard , Jakarta, Salemba Empat, 2001.