## IMPLEMENTASI PEMASARAN SYARI’AH BERBASIS HUMAN SPIRIT
DALAM ISLAMIC FINANCE
(Studi Kasus Strategi Pemasaran di BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep)
Oleh: Aang Kunaifi STAI al-Khairat, Pamekasan
Abstrak: Kegiatan bisnis sebagai bagian dari kegiatan ekonomi memiliki anatomi yang unik dan kompleks. Pengelolaan bisnis harus dilakukan se- cara  serius  dengan  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  baik,  terarah dan  berorientasi  kepada  costumer  satisfaction.  Penelitian  ini  ditujukan untuk mengetahui dan menganalisis dua hal yaitu; implementasi strategi pemasaran  berbasis  human  spirit  di  Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syari’ah (BPRS) Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep dan selanjutnya mengeta- hui tingkat keberhasilan implementasi strategi pemasaran tersebut berda- sarkan perspektif pemasar dan nasabah.
Hasil  temuan  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  BPRS  Bhakti Sumekar  Kabupaten  Sumenep  telah  mengimplementasikan  dengan  baik strategi  pemasaran  berbasis  human  spirit  dalam  substansi  aktivitas  pe- masarannya.  Bentuk  implementasi  yang  dimaksud  berupa:  Komunikasi horisontal  antara  sesama  karyawan,  penyediaan  produk  jasa  keuangan yang terjangkau, pengaturan kegiatan ibadah, penyediaan sarana dan ke- giatan ibadah yang representatif dan berbagai kegiatan nonmaterial. Ber- dasarkan  angket  yang  disebar  kepada  10  karyawan  dan  100  nasabah BPRS Bhakti Sumekar, kedua stakeholder tersebut menyatakan dan mera- sakan  keberadaan  human  spirit  dalam  kegiatan  pelayanan  BPRS  Bhakti Sumekar.  Secara  statistik  deskriptif  tingkat  keberhasilannya  dinyatakan dengan tingkat diatas 88% versi pemasar di lingkungan perusahaan dan 93% versi nasabah.
Dengan demikian strategi pemasaran syari’ah berbasis human spirit da- lam sebuah Islamic Finance sangat prospektif. Sebab secara faktual dida- patkan  bahwa  strategi  ini  mampu  meningkatkan  pertumbuhan  nasabah melalui penciptaan trust yang didasarkan pada nilai-nilai spiritual Islam. Di dalam kultur masyarakat  yang religius, strategi ini sangat produktif untuk diterapkan demi pencapaian sustainability suatu perusahaan, khu- susnya islamic finance.
Kata Kunci: Pemasaran Syari’ah, Human Spirit, Islamic Finance

## Pendahuluan
Setiap  organisasi  memiliki  harapan  sekaligus  tanggungjawab  untuk  menja- lankan aktivitasnya secara berkesinambungan. Sebab kesinambungan aktivitas orga- nisasi merupakan salah satu inidikasi pengelolaan yang benar sesuai dengan standar operasional. Demikian halnya dengan entitas bisnis kesinambungan operasional me- rupakan keniscayaan untuk setidaknya mengembalikan modal yang telah diinvesta- sikan  (mencapai  titik break  even  point ).  Kesinambungan  dalam  bisnis  sering  diisti-
81
lahkan  dengan sustainability menjadi  tolak  ukur  waktu  dan  volume  pencaian  laba usaha. Sehingga sangat wajar jika pengelola bisnis harus melakukan effort untuk me- naklukkan berbagai kompetisi pasar.
Salah satu instrumen memenangkan market competition adalah strategi pema- saran. Melalui strategi pemasaran, perusahaan membuat berbagai program-program pemasaran yang focus, effective, dan effecient. Strategi pemasaran yang baik akan men- jadikan  program-program  pemasaran  berjalan  dengan  sistematis,  mendapatkan  res- pon  positif  dari  pasar,  dan  meminimalisasi cost  of  operation. Sebuah  hasil  penelitian menguatkan  kongklusi  di  atas,  yaitu  mengenai  penyebab  rendahnya  daya  saing  pe- bisnis UMKM (usaha mikro, kecil, dan menengah) adalah tidak memiliki perencanaan pemasaran  yang  baik. 1 Hasil  penelitian  lainnya  juga  menyebutkan  setidaknya  ada  3 kelompok penyebab kegagalan usaha yaitu: Kegagalan dalam produk dan pasar, ke- gagalan  dalam  masalah  finansial,  dan  kegagalan  dalam  masalah  manajemen. 2 Dari penjelasan tersebut dapat kita pahami bahwa pemasaran merupakan hal yang paling urgen dalam dunia bisnis. Oleh karena itu bisa diambil suatu pemahaman bahwa ke- suksesan  bisnis  menunjukkan  keberhasilan  pemasar  dalam  menjalankan  tugas  dan fungsinya.  Sebaliknya,  kesuksesan  dalam  menjalankan  startegi  pemasaran  akan memberikan kepastian bagi suksesnya bisnis.
Salah  satu  perusahaan  di  bidang  keuangan  syari’ah  yang  berada  di  pulau Madura yaitu Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah (BPRS) Bhakti Sumekar bisa dijadi- kan contoh dalam menerapkan strategi pemasaran. Bank yang berkategori Rural Bank ini  berkantor pusat di Kabupaten Sumenep. BPRS Bhakti Sumekar tidak hanya memi- liki kemampuan sustainability, tetapi juga growthability yang tinggi. Hal itu dibuktikan dengan perkembangan nasabah dan diraihnya berbagai penghargaan bergengsi oleh perusahaan tersebut. Sehingga menarik untuk dilakukan penelitian bagaimana strate- gi  pemasaran  yang  diterapkan  oleh  BPRS  Bhakti  Sumekar?  Serta  bagaimana  tingkat keberhasilan  strategi  tersebut  dalam  pandangan  pemasar  dan  nasabah  BPRS  Bhakti Sumekar?

## Terminologi Human Spirit
Human Spirit adalah bagian dari konsep marketing 3.0 (pemasaran generasi ke- 3) yang digagas oleh pakar pemasaran Hermawan Kartajaya dan Philip Kotler di awal tahun 2010. Gagasan pemasaran berbasis human spirit ini sudah diseminarkan di bebe- rapa negara dan bukunya sudah diterjemahkan dalam 23 bahasa dunia. 3 Konsep uta- ma  pemasaran  berbasis human  spirit adalah  paradigma  pemasar  dalam  memandang pelanggan  sebagai  manusia seutuhnya dengan pikiran, hati dan spirit, bukan hanya obyek  penjualan  produk  atau  pengguna  jasa  perusahaan.  Dalam  konsep  marketing
1 Ipan Pranashakti (anggota KADIN Sleman) dari www.ipan.web.id, diakses tanggal 5 Januari 2015.
2 Muhammad Ismail Yusanto, Menggagas Bisnis Islami, (Jakarta: Gema Insani Press, 2002), 58.
3 Lihat: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Seiawan, “Marketing 3.0 Mulai dari Produk ke Pelang- gan  ke  Human  Spirit, (Jakarta:  Penerbit  Erlangga,  2010).  Lihat  juga:  Hermawan  Kartajaya  dan  Stephanie Hermawan, Marketing with Heart, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013).
3.0  tersebut  perusahaan  diharapkan  tidak  hanya  menawarkan  manfaat  materi  dari produk  dan  jasanya  sebagai  pemenuhan  kebutuhan,  tetapi  juga  mampu  memenuhi nilai-nilai spiritual para pelanggannya. Konsep tersebut kemudian diimplementasikan perusahaan  dengan  melakukan collaborative  marketing,  cultural  marketing, dan human spirit. Nilai-nilai spiritualitas  yang dimaksud dalam marketing 3.0 adalah: the valuing of the nonmaterial aspects of life and intimations of an enduring reality (memberikan nilai aspek-aspek nonmateri dalam kehidupan dan isyarat kenyataan yang kekal) . 4 Realisa- si  spiritualitas  dalam  pemasaran  akan  memunculnya  etos  dan  kreativitas  pemasar dalam melayani para pelanggannya. Sebab tolak ukur setiap tugas dan pekerjaannya bukan hanya besarnya materi, namun nilai-nilai nonmateri seperti kepuasan, tantan- gan, kebahagiaan, kehalalan, memberikan  manfaat yang seluas-luasnya, dan lain se- bagainya.
Sedangkan human  spirit dalam perspektif Islam adalah bekal yang diberikan oleh Allah SWT terhadap setiap manusia yang terdiri dari naluri malaikat dan naluri hewani. Manusia adalah makhluk yang ahsanu taqwim karena dibekali oleh Allah SWT dengan dua  naluri yang menunjukkan  kesempurnaannya, yaitu naluri  malaikat  dan naluri hewani sekaligus. Akal yang akan membuat dua hal yang bertolak belakang ini menjadi bersinergi. 5 Penjelasan lain mengenai human spirit dapat juga diintepretasikan sebagai  potensi  kehidupan  yang  dimiliki  oleh  manusia;  bahwa  manusia  memiliki keistimewaan atau sifat-sifat alamiah yang mendorong manusia melakukan aktivitas. Keistimewaan manusia terdiri dari tiga hal yaitu: kebutuhan jasmani, naluri, dan akal (pikiran). 6
Berdasarkan uraian di atas, penulis menyimpulkan bahwa human spirit meru- pakan sifat kemanusiaan yang dimiliki oleh manusia secara alamiah dan merupakan sifat-sifat universal. Sifat yang komprehensif antara nilai materi dan non materi, yang mendorong  suatu  aktivitas  pemenuhan  kebutuhan  manusia  (ekonomi)  secara  sem- purna. Pemenuhan yang mampu memuaskan kebutuhan jasmani, naluri, pikiran, dan spiritual.  Aplikasi  konsep  tersebut  akan  melahirkan  sebuah  produk  yang  memiliki utility maksimum (rasional) dan  menentramkan hati (emosional dan spiritual).
Jika konsep human spirit di breakdown ke dalam Islamic value , maka akan men- jadi  sebuah  strategi  pemasaran  syari’ah.  Yaitu  pemasaran  yang  dilakukan  berdasar- kan nilai-nilai ajaran Islam yang bersumber dari Al-Qur’an dan Hadits. Hal ini sudah menjadi  permakluman  bagi  umat  Islam  akan  kesempurnaan  dan  komprehensifnya ajaran Islam yang mengatur seluruh aspek kehidupan, yaitu mengenai aqidah, ibadah, muamalah, dan akhlaq. Allah SWT berfirman dalam Al-Qur’an surat Al-Maidah ayat 3:

4 Dikuti dari pendapat Charles Handi dalam The Hungry Spirit: Beyond Capitalism, A Quest for Purpose in the Modern World. Lihat: Kotler, Marketing 3.0, 20-21. 5 Abdullah  Munir, Spiritual  Teaching:  Agar  Guru  Senantiasa  Mencintai  Pekerjaan  dan  Anak  Didiknya (Depok: Pustaka Insan Madani, cet. III, 2007), 15.
6 Hafidz Abdurrahman, Diskursus Islam Politik dan Spiritual (Bogor: Al-Azhar Press, 2007), 48-55.
                                                                                               
...pada hari ini telah Kusempurnakan untuk kamu agamamu, dan telah Ku-cukupkan kepadamu nikmat-Ku, dan telah Ku-ridhai Islam itu jadi agama bagimu...”

## Company Profile
Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syari’ah  (BPRS)  Bhakti  Sumekar  yang  berkantor pusat di Jl. Trunojoyo No. 137 Sumenep-Jawa Timur, merupakan lembaga keuangan syari’ah milik Pemerintah  Kabupaten Sumenep, melalui kepemilikan modal  mayori- tas sebesar Rp 245.000.000 dari total modal awal sebesar Rp 250.000.000. 7 Adapun pro- fil ringkas BPRS Bhakti Sumekar dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Sejarah Pendirian BPRS Bhakti Sumekar
Diberlakukannya  UU  No.22  tahun  1999  tentang  Pemerintah  Daerah  dan Peraturan Pemerintah  No.25 tentang Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi sebagai daerah otonom, memacu Pemerintah Kabupaten Sumenep mela- kukan langkah-langkah untuk meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD). Un- tuk merealisasikan tujuan tersebut Pemkab melakukan akuisisi salah satu BPR di Sidoarjo, yaitu PT. BPR Dana Merapi. Kemudian dibuatlah Memorandum of Under- standing (MoU) dan surat perjanjian kerjasama pendirian Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah  (BPRS)  di  Kabupaten  Sumenep  Nomor  910/608b/435.304/200- 1011/BMI/PKS/XII/2001  yang  ditandatangani  oleh  Bupati  Sumenep  dan  PT. Bank Syari’ah Muamalat Indonesia, Tbk., pada tanggal 27 Desember 2001. 8 Sete- lah  mengalami  beberapa  proses  birokrasi,  akhirnya  PT.  BPRS  Bhakti  Sumekar menjalankan  operasinya  dengan  prinsip  syari’ah  secara  resmi  mulai  tanggal  22 Oktober 2004 berdarkan ijin perubahan kegiatan usaha dari Gubernur Bank Indo- nesia No. 6/74/KEP.GBI/2004.
2. Visi dan Misi BPRS Bhakti Sumekar
Visi  PT.  BPRS  Bhakti  Sumekar  adalah:  “Terwujudnya  masyarakat  yang makin  sejahtera dengan dilandasi nilai-nilai agama dan budaya”. Sedangkan sa- lah satu misinya adalah”Menjadi Mitra Masyarakat Bermuamalah dengan Syariah”.
3. Kantor Pelayanan dan Produk
Sampai  saat  ini  BPRS  Bhakti  Sumekar  telah  memiliki  1  Kantor  Cabang dan  14  Kantor  Kas.  Adapun produk  jasa  perbankan  yang  disediakan  oleh BPRS Bhakti  Sumekar,  antara  lain:  simpanan  dan  pembiayaan,  berupa:  Rahn/Gadai Emas, Talangan Haji, Modal Kerja dan Investasi, Usaha Kecil Menengah (UKM), Pembiayaan Konsumtif (Kendaraan, Rumah dan Pensiunan) dan Al Qardul Hasan.
4. Kinerja Keuangan
Per 1 Januari 2014 jumlah nasabah (debitur) baik konsumtif maupun yang produktif mencapai 17. 612 orang dan jumlah nasabah tabungan mencapai 27.272 orang,  jika  dijumlah  maka  nasabah  keseluruhan  yang  aktif  adalah  44.884  orang.
7 Diolah dari sumber resmi/arsip BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep.
8 Arsip/dokumen BPRS Bhakti Sumekar, lihat juga di  www.bhaktisumekar.co.id (tentang kami). Adapun PT.  Bank  Muamalat  Indonesia  berperan  sebagai  pelaksana  dan  bertanggungjawab  terhadap  konsultasi perijinan, rekrutmen, pelatihan dan pembinaan.
Jika dilihat perkembangan jumlah nasabah BPRS Bhakti Sumekar dalam 5 tahun terakhir dapat ditunjukkan dalam tabel berikut ini:
Tabel 1. Perkembangan Nasabah BPRS Bhakti Sumekar
Nasabah 2010 2011 2012 2013 2014 Debitur 10.515 11.191 11.194 14.739 17.612 Simpanan 11.742 15.531 17.607 20.837 27.272 Jumlah 22.257 26.722 28.801 35.576 44.884
Perkembangan jumlah nasabah BPRS Bhakti Sumekar menunjukkan 2 hal penting,  yaitu  keberhasilan  BPRS  Bhakti  Sumekar  memberikan  pelayanan  yang baik  terhadap  para  nasabahnya  dan  hal  yang  kedua  bahwa  animo  masyarakat terhadap keberadaan lembaga keuangan yang berprinsip syari’ah (dalam hal ini bank pembiayaan rakyat syari’ah) sangat positif. Sehingga bisa menjadi stimulus bahwa bisnis di sektor keuangan syari’ah masih sangat menjanjikan. Untuk kasus BPRS  Bhakti  Sumekar,  selama  5  tahun  jumlah  nasabah  keseluruhan  mengalami peningkatan sebesar 101,66%.
Tabel 2. Kinerja Keuangan BPRS Bhakti Sumekar 9 Keterangan 2010 (x 1.000) 2011 (x 1.000) 2012 (x 1.000) 2013 (x 1.000) 2014 (x 1.000) Asset 154.349.813  174.470.322  228.051.051  317.486.372  412.436.639 Laba Kotor 10.859.151 11.096.869 12.512.964 15.466.813 15.674.527 ROA 7,43% 6,82% 6,24% 5,63% 3,80% 5. Prestasi dan Penghargaan
Berikut  ini  beberapa  prestasi  sekaligus  penghargaan  yang  diraih  BPRS
Bhakti Sumekar selama 5 tahun terakhir, yaitu:
a. Penerima penghargaan dari Infobank atas kinerja keuangan tahun 2011 den- gan predikat sangat bagus. Penghargaan ini diterima pada tanggal 4 Oktober 2012 dalam acara Sharia Finance Award 2012;
b. Penerima penghargaan dari Infobank atas kinerja keuangan tahun 2012 den- gan  predikat  sangat  bagus.  Penghargaan  ini  diterima  pada  tanggal  6  No- pember 2013 dalam acara Sharia Finance Award 2013;
c. Penerima penghargaan dari Infobank atas kinerja keuangan tahun 2013 den- gan  predikat  sangat  bagus.  Penghargaan  ini  diterima  pada  tanggal  30  Sep- tember 2014 dalam acara Sharia Finance Award 2014;
d. Penerima penghargaan dari Karim Consulting atas the best islamic rural bank pe- ringkat ke-2. Penghargaan diterima pada tanggal 22 Februari 2013 dalam aca- ra The 9 th Islamic Finance Award 2013;
9 Data diolah dari Company Profile BPRS Bhakti Sumekar (data keuangan yang sudah diaudit tahun 2010 s.d tahun 2013), untuk data laporan keuangan tahun 2014 diolah dari laporan keuangan yang diperoleh penulis dari data manajemen dan cross chek dengan publikasi website.
e. Penerima  penghargaan  Karim  Consulting  sebagai the  most  profitable  islamic rural  bank peringkat  ke-1  sekaligus the  best  islamic  rural  bank peringkat  ke-2. Kedua penghargaan ini diterima pada tanggal 24 Februari 2014.

## Strategi Pemasaran BPRS Bhakti Sumekar
Keberhasilan  BPRS  Bhakti  Sumekar  meraih  penghargaan  sebagai  bank  pem- biayaan rakyat syari’ah terbaik secara nasional dapat dikatakan sebagai bukti keber- hasilan  strategi  pemasaran  yang  diterapkannya.  Mengingat,  indikator  penghargaan yang  diraih  tersebut  diukur  dari  kinerja  keuangan  atau  perolehan  laba  perusahaan selama  3  tahun  terakhir.  Yang  hasilnya  menunjukkan  bahwa  pertumbuhan  nasabah BPRS  Bhakti  Sumekar  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  produktifitas  perusa- haan.
Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara dapat dianalisis strategi pema- saran yang telah dilakukan oleh BPRS Bhakti Sumekar, antara lain:
1. Menjadikan  data  historis  berupa  laporan  keuangan  dan update perkembangan nasabah setiap tahunnya, bahkan laporan  keuangan  dibuat setiap 3 bulan  sekali (triwulan);
2. Melakukan market research secara masif oleh setiap tenaga pemasar baik yang ada di kantor pusat, kantor cabang maupun kantor kas untuk mengetahui selera na- sabah.  Selanjutnya  informasi  diakomodasi  dan  didiskusikan  dengan  sesama  pe- masar  yang  dipimpin  oleh  Kepala  Divisi  Pemasaran.  Koordinasi  antara  sesama pemasar biasanya dilakukan untuk memantau perkembangan target pasar sekali- gus  memonitor  kemampuan perusahaan dalam pencapaian Segmentation, Target- ting & Positioning (STP);
3. Market share biasanya dirilis setiap tahun bersama dengan laporan pertanggung- jawaban direksi kepada RUPS. Jika menggunakan acuan data tahun 2014, jumlah nasabah  simpanan  sebanyak  27.272  nasabah  pemilik  simpanan  di  BPRS  Bhakti Sumekar, maka market share pada tahun tersebut sekitar 40%. Analisis market share tersebut berdasarkan data berikut:
Tabel 3. Rasio Pemilik Tabungan di Indonesia Tahun 2014
Keterangan Jumlah (Jiwa) RASIO Jumlah Penduduk 252.164.800 10 100% Jumlah Pemilik Akun di Bank 70.000.000 11 27,76% Jumlah Pemilik Akun di Bank Syari’ah 13.400.000 12 5,31%
Rasio Pemilik Akun di Bank Syari’ah terhadap Jumlah Pemilik Akun di Bank 19,14%
Tabel 4. Jumlah Pemilik Simpanan di Kabupaten Sumenep
10 www.bps.go.id diakses tanggal 21 April 2015 pukul 08.00wib.
11 www.kompas.com, diakses tangga 21 April 2015 pukul 08.20 wib, sebagaimana disampaikan Budi Guna- di Sadikin (Dirut Bank Mandiri) tahun yang sama yaitu 2014.
12 www.dream.co.id diakses tanggal 21 April 2015 pukul 08.30 wib. Data per akhir tahun 2013.
Keterangan Jumlah (Jiwa) Rasio Penduduk 1.051.763 100% Pemilik Simpanan di Bank 294.494 13 28% Pemilik Simpanan di Bank Syari’ah 56.367 14 5,3% 4. Dengan pertimbangan ketiga unsur diatas, pihak manajemen bisa menyusun dan menetapkan sebuah strategi pemasaran yang harus dijalankan. 15 Sebagaimana da- ta dari hasil observasi, informasi dari  manajer pemasaran, asisten personalia dan tenaga  pemasar  BPRS  Bhakti  Sumekar  strategi  pemasaran  yang  telah  dijalankan antara lain:
a. Product
Strategi  produk  yang  dilakukan  adalah  menyediakan  produk  jasa keuangan  yang beragam sehingga mampu  mengakomodasi  berbagai keingi- nan  dan  kebutuhan  masyarakat  yang  sesuai  bagi  profesi,  kepentingan  dan kondisi sosial masyarakat. Untuk simpanan, BPRS Bhakti Sumekar memiliki 3 pilihan untuk nasabah antara lain deposito berjangka mudharabah 1 sampai 12 bulan, tabungan barokah wadiah dan tabungan qur’ban mudharabah. Se- dangkan  untuk produk  pembiayaan  ada  6  produk  yang  ditawarkan  kepada nasabah  yaitu;  rahn/gadai  emas,  talangan  haji,  modal  kerja  dan  investasi, UKM, pembiayaan konsumtif dan al qardh al hasan (pinjaman kebajikan). Tiga produk  simpanan  dan  enam  produk  pembiayaan  tersebut  sudah  mampu memenuhi  berbagai  kebutuhan  masyarakat  terhadap  jasa  keuangan  dengan sistem syari’ah. Nasabah BPRS Bhakti Sumekar yang terdiri dari Pegawai Ne- geri Sipil (PNS), nelayan, petani, pedagang UKM, kalangan profesional, ma- hasiswa dan pelajar menjadi indikasi bahwa produk  yang disediakan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
b. Price
Untuk  produk  simpanan  yang  terdiri  dari  3  produk  jasa  keuangan, BPRS Bhakti Sumekar menetapkan nisbah dan biaya administrasi sebagai be- rikut:
1) Deposito berjangka 1, 3 dan 6 bulan nisbah 55% untuk nasabah
2) Deposito berjangka 12 bulan nisbah 45% untuk nasabah
3) Tabungan  barokah  wadiah  tidak  diberikan  nisbah  bagi  hasil,  tetapi  ada bonus
4) Tabungan qurban mudharabah, nisbah 55% untuk nasabah
5) Semua jenis simpanan tersebut tidak dikenakan biaya administrasi
13 Dihitung berdasarkan rasio kepemilikan akun di Bank secara nasional (28% dari jumlah penduduk)
14 Dihitung berdasarkan rasio kepemilikan akun di Bank Syari’ah secara nasional (5,31% dari jumlah pen- duduk) atau (19,14% dari jumlah pemilik akun di Bank secara keseluruhan)
15 Ismail Nawawi dalam bukunya Manajemen Perbankan Syari’ah menjelaskan bahwa keputusan yang bersi- fat  strategis  dalam  organisasi  perusahan  merupakan  tanggung  jawab  manajemen  lini  atas  ( Top  Manage- ment ). Dalam hal ini, manajemen lini atas BPRS Bhakti Sumekar adalah Direksi yang terdiri dari Direktur Utama, Direktur Bisnis dan Direktur Operasional. Lihat Ismail Nawawi Uha, Manajemen Perbankan Syari’ah (Jakarta: VIV Press, 2014), 78.
6) Semua jenis pembiayaan BPRS Bhakti Sumekar menetapkan harga angsu- ran  dan  ijaroh  yang  bervariasi  dengan  nilai  maksimum  15%  per  tahun. Berdasarkan tabel harga angsuran pembiayaan konsumtif misalnya untuk kendaraan dan perumahan, perusahaan menetapkan angsuran yang rela- tif lebih rendah dari lembaga pembiayaan lain ditambah dengan fasilitas lainnya  seperti;  bebas biaya  finalti  dan  bebas  biaya  administrasi.  Jangka waktu pengembalian untuk perumahan bisa 240 bulan dan 120 bulan un- tuk kendaraan roda 4.
c. Place
Strategi  distribusi  dan  sebaran  pelayanan  dilakukan  dengan  cermat, yaitu menempatkan lokasi kantor kas di setiap kecamatan yang prospek. Dari 27 kecamatan yang ada di Kabupaten Sumenep, BPRS Bhakti Sumekar sudah memiliki kantor kas di 12 kecamatan. Keberadaan 12 kantor kas tersebut me- mudahkan  akses  nasabah  untuk  mendapatkan  jasa  keuangan  dari  BPRS Bhakti Sumekar.
d. Promotion
Perkembangan sarana dan media promosi saat ini menuntut kemam- puan  pemasar  untuk  memilih  atau  mengkombinasi  media  tersebut  dengan tepat supaya mendapatkan hasil yang efektif dan efesien. Penentuan bauran promosi ( promotional mix ) harus disesuaikan dengan sasaran pasar untuk jenis produk tertentu. Bauran promosi yang dimaksud antara lain: 16
1) Periklanan; berupa penggunaan media massa dan media elektronik seba- gai alat komunikasi dengan publik. Dalam hal ini BPRS Bhakti Sumekar hanya memanfaatkan untuk mengiklankan produknya di stasiun TV lok- al, Radio FM, dan koran lokal. Pengiklanan di ketiga media tersebut san- gat efektif mengingat jangkauannya sangat tepat sasaran;
2) Publisitas;  merupakan  komunikasi  perusahaan  dengan  komunitas  atau sasaran pasar tertentu. Dalam hal ini BPRS Bhakti Sumekar menerapkan- nya  dalam  bentuk  merilis  profil  dan  perkembangan  perusahaan  dan mempresentasikannya  di  kalangan  tertentu  seperti  jajaran  Muspida, Muspika, komunitas nelayan, komunitas pedagang, kalangan akademisi, mahasiswa, guru, pesantren dan lain sebagainya. Hal tersebut dilakukan untuk  memberikan  informasi  yang  lengkap  kepada  masyarakat  atau  ca- lon nasabah. 17 Publisitas dilakukan dalam berbagai bentuk seperti presen- tasi, acara seminar kewirausahaan dan dalam bentuk branding dalam pa- meran pembangunan, festival dan lain sebagainya;
16 Ali Hasan, Marketing..., 160.
17 Berdasarkan observasi penulis selama penelitian mulai tanggal 18 Februari s.d 22 April 2015, diperkuat dengan informasi yang didapat penulis dari informasi Cahya Wiratama (Direktur Operasional BPRS Bhakti Sumekar).
3) Promosi  penjualan,  merupakan  peromosi  khusus  untuk  mengenalkan produk atau layanan baru bisa juga untuk meningkatkan penjualan pro- duk tertentu;
4) Personal  selling,  dilakukan  oleh  BPRS  Bhakti  Sumekar  dengan  mengop- timalkan kinerja pemasar yang tersebar di setiap kantor kas;
Analisis Strategi Pemasaran Berbasis Human Spirit di BPRS Bhakti Sumekar BPRS  Bhakti  Sumekar  telah  melakukan  program-program  pemasaran  terha- dap kedua strategi tersebut antara lain:
1. Collaborative Marketing
a. Memiliki website sebagai media informasi resmi perusahaan yang mudah di- akses.
b. Membuka akses secara langsung antara pihak manajemen perusahaan dengan nasabah, untuk setiap persoalan seperti pengaduan,  koreksi, kesan terhadap layanan dan lain sebagainya melalui email dan sms center.
c. Secara individual staff pemasaran yang tersebar di 12 kantor kas sebagian be- sar telah memanfaatkan media sosial seperti facebook, tweeter dan BBM un- tuk  melakukan  komunikasi  dengan  para  nasabah.  Pemasar  memanfaatkan komunikasi  dengan  nasabah  melalui  media  sosial  terkait  transaksi  di  BPRS Bhakti  Sumekar.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pemasar  merasa  ter- bantu dengan pemanfaatan media sosial tersebut.
2. Cultural Marketing
Penggunaan  instrumen  kedaerahan  sebagai  daya  tarik  dan  komunikasi dengan  nasabah  merupakan  upaya  untuk  menciptakan  citra  bahwa  perusahaan ada  dan  peduli  terhadap  masyarakat  setempat.  Hal  tersebut  akan  menciptakan kerekatan  hubungan  emosional  dan  menghilangkan gap. Nasabah  akan  merasa semakin akrab, menjadi bagian dari perusahaan tanpa sedikitpun kesan asing saat berada dalam lingkungan perusahaan dan pada saat berinteraksi dengan perusa- haan.
Beberapa instrumen kedaerahan yang bisa dijadikan indikator antara lain:
a. Bahasa, merupakan alat  komunikasi utama. Bahasa yang mudah dimengerti dan  dipahami  sangat  membantu  kelancaran  transaski  bisnis.  88%  pemasar BPRS Bhakti sumekar menggunakan multi bahasa yaitu bahasa nasional dan bahasa  daerah  (Jawa  dan  Madura)  dalam  berkomunikasi  baik  kepada  nasa- bah maupun dengan sesama karyawan di perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa  bahasa  nasional  masih  menjadi  bahasa  utama  dalam  berkomunikasi. Keterbatasan  kosakata  bahasa  daerah  di  bidang  perbankan  bisa  berakibat: simpang  makna  ( missunderstanding ),  terkesan  tidak  sopan,  tidak  elegan  dan lain sebagainya. Tetapi untuk perusahaan multinasional ( Multinational Corpo- rate ) bahasa sebagai salah satu instrumen cultural marketing tetap dibutuhkan,
yaitu bahasa lokal dalam arti bahasa bangsa, misalnya; bahasa Indonesia, ba- hasa Melayu, Tagalog, Sansekerta, Urdu dan lain sebagainya.
b. Pakaian Khas
Karyawan BPRS Bhakti Sumekar selama lima hari kerja, mengenakan dua je- nis  seragam,  yaitu company  dresscode dan  batik.  Batik  yang  digunakan  rata- rata  batik  tulis  yang  diproduksi  di  Madura,  selain  motifnya  yang  ekslusive harganya juga terjangkau.
Gambar 1. Lukisan Karapan Sapi Sebagai Visualisasi Cultural Marketing Terdapat dalam Brosur BPRS Bhakti Sumekar
c. Lainnya
Selain bahasa dan seragam, ternyata pemasar BPRS Bhakti Sumekar berang- gapan  bahwa  upaya  perusahaan  menampilkan  kesan  nilai  budaya  madura adalah dengan:
1) Partisipasi dalam setiap pameran dan festival budaya
2) Partisipasi dalam tugu keris yang merupakan icon budaya madura
3) Doa bersama saat apel pagi dan sore sebagai budaya madura yang reli- jius
3. Pemasaran Berbasis Human Spirit di BPRS Bhakti Sumekar
a. Hubungan komunikasi horisonal bukan vertikal
Kepercayaan  nasabah  terhadap  perusahaan  akan  semakin  tinggi  jika  diban- gun  secara  horisontal,  yaitu  adanya  kenyataan  bahwa  nasabah  akan  tertarik untuk bertransaksi di lembaga keuangan tertentu jika mendapatkan informasi yang  baik  atau  menguntungkan  dari  nasabah  lain.  Jika  informasi  yang  baik tersebut  berasal  dari  pihak  perusahaan,  tingkat  kepercayaan  yang  dibangun tidak  lebih  dari  60%.  Nasabah  akan  berguman  dalam  hati:  “ahh,  bi- asa...namanya  perusahaan,  pasti  dibuat  baik  supaya  produknya  laku...”  Na- mun jika yang menyampaikan informasi adalah nasabah yang sudah pernah bertransaksi,  maka  biasanya  calon  nasabah  tersebut  pasti  akan  mengatakan: “saya akan mencobanya...”. Komunikasi nasabah vis a vis nasabah merupakan wujud  komunikasi  horisontal,  sedangkan  komunikasi  pemasar  atau  perusa- haan dengan calon nasabah merupakan bentuk komunikasi vertikal. Oleh ka- rena itu, berusaha menciptakan atau membangun komunikasi horisontal san-
gat dibutuhkan oleh pemasar, sebab dengan jalan demikian tingkat trust akan semakin tinggi. Komunikasi horisontal bisa dibangun dengan cara:
1) Mendesain gaya komunikasi pemasar dari menggurui atau memberitahu beralih kepada bercerita atau berbagi
2) Melakukan  komunikasi  dengan  bahasa  keakraban  (bahasa  lokal)  yang santun dan tidak berlebihan
3) Memberikan  informasi  yang  jujur  dan  berimbang,  tidak  memojokkan produk lain
b. Menciptakan persona ,  yaitu  tokoh  fiktif  yang  diambil  dari  pengalaman  ber- transaksi dengan perbankan dan menceritakan testimoninya
c. Senantiasa  konsisten  memberikan  saran  dan  solusi  terhadap  nasabah  yang merasa kesulitan dalam bertransaksi
d. Untuk  implementasi  dalam  lingkungan  pemasar  dan  pihak  manajemen  be- rupa suasana keakraban, terjadinya sharing , memberikan perintah secara per- suasif.  Inilah  yang  diterapkan  atau  setidaknya  dirasakan  oleh  pemasar  di BPRS Bhakti Sumekar, bahwa berdasarkan data responden (tenaga pemasar), 89%  merasakan  adanya  bimbingan  atau  bantuan  dari  pimpinan  dan  rekan kerja untuk menyelesaikan tugas mereka serta rasa nyaman mereka terhadap komunikasi  diluar  pekerjaan  seperti  membicarakan  masalah  keluarga  dan kegiatan  lainnya  di  luar  pekerjaan.  Itulah  yang  dimaksuk  dengan sharing atau komunikasi horisontal.
e. Pujian dan penghargaan
Pujian dan penghargaan merupakan manifestasi atas kebutuhan ego atau ak- tualisasi  diri  ( gharizah  al-baqa’ ).  Pujian  dan  penghargaan  akan  menstimulus etos  dan  semangat  kerja  sehingga  produktifitas  meningkat.  Hampir  seluruh tenaga pemasar di perusahaan ini pernah mendapatkan penghargaan dari pe- rusahaan  dalam  bentuk  hadiah  dan  promosi  jabatan.  Bahkan  ada  yang  me- nyatakan  pernah  mendapatkan  pujian  langsung  saat  berhasi  menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
f. Hubungan kerja yang harmonis Hubungan  kerja  yang  harmonis  akan  memberikan  energi  kepada  setiap  pe- masar  dan  karyawan  secara  umum  untuk  memberikan  yang  terbaik.  Sebab melalui hubungan yang harmonis, teamwork yang solid akan tercipta, sehinga sebesar apapun kendala yang dihadapi pemasar dalam merealisasikan tujuan (yaitu  mendapatkan  kepuasan  dan  loyalitas  nasabah)  dapat  segera  diatasi dengan  baik.  Pemasar  di  perusahaan  ini  mengungkapkan  bahwa  hubungan sesama rekan kerja berjalan akrab.
g. Kegiatan spiritual
Kegiatan spiritual merupakan kegiatan nonmaterial namun berperan penting dalam  proses  pencapaian  tujuan  suatu  kegiatan.  Jika  dipandang  dari  aspek kebutuan, maka spiritual merupakan bagian dari naluri manusia, yaitu naluri
mensucikan sesuatu ( gharizah al-tadayyun ) yang manifestasinya adalah ibadah atau penghambaan kepada al-khaliq. Aktivitas spiritual yang tinggi akan me- ningkatkan  penjualan  perusahaan,  khususnya  dalam  pasar  spiritual.  Seba- gaimana penjelasan Ali Hasan bahwa pangsa pasar syariah ada 3 macam, yai- tu pasar rasional, pasar emosional dan pasar spiritual. Ketiga pasar tersebut merupakan aspek penting bagi nasabah dalam kalkulasi pemenuhan kebutu- han  mereka  di  bidang  jasa  keuangan  untuk  bisa  memberikan  manfaat  bagi pribadi,  keluarga  dan  masyarakat  serta  sebagai  jembatan  mencapai  kebaha- giaan hidup di dunia dan di akhirat ( falah ) 18 .
Kegiatan  spiritual  di  lingkungan  BPRS  Bhakti  Sumekar  dapat  di  uraikan  se- bagai berikut:
1) Pihak perusahaan menyediakan tempat ibadah ( mushalla ) yang represen- tatif.
2) Shalat  berjamaah  (dhuhur  dan  ashar)  diatur  supaya diikuti  dan  dilaksa- nakan  seluruh  karyawan.  Biasanya  salah  satu  direktur  yang  menjadi imam shalat.
3) Pimpinan perusahaan menetapkan waktu istirahat untuk karyawan laki- laki istirahat pada saat shalat Jum’at, mulai jam 11.00 s.d 13.00wib. 19
4) Melaksanakan secara rutin peringatan hari besar Islam, serta kajian rutin untuk karyawan.
5) Informasi  dari  karyawan  menyebutkan  kajian  dilaksanakan  1  bulanan dan dwimingguan.
6) Penetapan pembebasan biaya administrasi, biaya penalti dan biaya pem- buatan surat keterangan penjaminan/agunan.
7) Peran  aktif  perusahaan  dalam  setiap  kegiatan  organisasi  ke-Islaman  se- perti pesantren, ormas dan lembaga pendidikan dengan memberikan da- na sponsor.
8) Memberikan bantuan langsung kepada para guru ngaji di pedalaman dan para dhuafa.
Strategi pemasaran syari’ah berbasis human spirit telah memberi pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah. Hal tersebut dibuktikan berdasar- kan hasil olah kuisioner yang diberikan kepada 100 nasabah mengenai kepuasan para nasabah BPRS Bhakti Sumekar terhadap pelayanan perusahaan bahwa sebe- sar  84%  menyatakan  puas,  5%  menyatakan  tidak  puas,  dan  11%  menyatakan  ti- dak tahu.
18 Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, 11. 19 Penjadwalan istrirahat shalat Jum’at bagi karyawan laki-laki (muslim) merupakan kebijakan yang sangat dibutuhkan. Sebab keleluasaan dalam menjalankan shalat Jum’at merupakan pemenuhan terhadap gharizah tadayyun yang berdampak menciptakan suasana ketenangan dalam jiwa karyawan. Hal tersebut merupa- kan sesuatu yang urgen mengingat banyaknya kasus ketidakharmonisan antara atasan dan bawahan dalam suatu  perusahaan  hanya  karena  dipicu  oleh  persoalan  istrirahat  shalat  Jum’at.  Seperti  diberitakan  dalam situs berita online suara andalas mengenai pemecatan satpam Bank Danamon hanya karena pelaksanaan shalat Jum’at. Lihat www.suaraandalas.com diakses tanggal 14 Mei 2015 jam 16.00wib.
Tingkat  Keberhasilan  Implementasi  Pemasaran  Berbasis Human  Spirit di  BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep
1. Opini keberhasilan perpektif pemasar atau karyawan
Secara  umum  yaitu  hampir  semua  responden  dari  karyawan  di  bagian pemasaran  ( account  officer )  BPRS  Bhakti  Sumekar  sepakat  menyatakan  bahwa penggunaan media sosial sebagai alat komunikasi kolaboratif, kesan kedaerahan dan gaya komunikasi khas daerah yang memunculkan kesan keakraban ( horizon- tal communication ) dan penerapan strategi pemasaran berbasis human spirit telah membantu  dan  memudahkan  bagian  pemasaran  untuk  menjalankan  tugasnya. Kemudahan  yang  dimaksudkan  tentunya  berupa  tercapainya  target  penjualan melalui deal-deal atau transaksi yang jelas dan bermanfaat serta kemudahan da- lam  menyelesaikan  kendala  transaksi  terhadap  nasabah,  tagihan  dan  lain  seba- gainya.  Hal  tersebut  ditegaskan  dalam  hasil  angket  terhadap  karyawan  bagian pemasar mengenai pertanyaan: “Apakah pemanfaatan media sosial, kesan kedae- rahan dan berbagai kegiatan human spirit tersebut membantu Anda dalam menye- lesaikan tugas di BPRS Bhakti Sumekar?” Hasilnya 8 orang (88%) menjawab “Ya” dan 1 orang tidak menjawab.
2. Opini keberhasilan perpektif nasabah
Sebanyak  74  responden  memberikan  jawabannya  dari  100  angket  yang didistribusikan  oleh  penulis untuk  nasabah  di  beberapa  kantor  pelayanan  BPRS Bhakti  Sumekar,  yaitu  di  Kantor  Pusat  Sumenep,  Kantor  Cabang  Pamekasan,  6 Kantor  Kas/Unit  di  Sumenep  dan  2  Kantor  Kas/Unit  di  Pamekasan.  Penulis mengajukan  pertanyaan  akhir,  “Apakah  Anda  merasa  puas  dengan  pelayanan BPRS Bhakti Sumekar?”. Hasilnya 69 responden (93%) menjawab “Ya”, 1 respon- den  menjawab  “Tidak”  dan  4  sisanya  menjawab  “Tidak  Tahu”.  Sehingga  secara umum  dapat  disimpulkan  bahwa  penerapan  strategi  pemasaran  berbasis human spirit membuahkan  hasil  dan  dapat  dirasakan  oleh  pemasar  dan  nasabah  BPRS Bhakti Sumekar.

## Kesimpulan
1. BPRS Bhakti Sumekar Sumenep telah menerapkan strategi pemasara syari’ah ber- basis human spirit mealalui program collaborative marketing, cultural marketing dan human spirit yang bekerja secara simultan sebagai konsep sekaligus strategi pema- saran. Strategi tersebut sangat relevan dengan kegiatan jasa keuangan yang seha- rusnya memang dibangun atas kepercayaan ( trust ) akan memberikan hasil yang optimal bagi perusahaan.  Lebih-lebih  kepercayaan tersebut berbasis human  spirit atau  spiritual , sebuah  nilai  nonmateri  yang  benar-benar  menempatkan  nasabah sebagai manusia seutuhnya dengan pikiran, hati dan jiwa.
2. Tingkat keberhasilan sangat tinggi, yaitu 88% versi pemasar dan 93% versi nasa- bah. Hal ini menunjukkan efektivitas strategi pemasaran yang telah diaplikasi da- lam program-program pemasaran secara berkesinambungan.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman,  Hafidz, Diskursus  Islam  Politik  dan  Spiritual, Bogor:  Al-Azhar  Press, 2007. Hasan, Ali, Marketing Bank Syari’ah, Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia, 2010. Ismail,  Muhammad  Yusanto  dan  Karebet  Wijaya  Kusuma, Menggagas  Bisnis  Islami, Jakarta: Gema Insani Press, 2002. Kartajaya, Hermawan, Marketing with Heart, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi 13, Jakarta: Penerbit
Erlangga, 2013.
Kotler, Philip, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Setiawan, Marketing 3.0 Mulai dari Pro- duk ke Pelanggan ke Human Spirit, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2010. Munir, Abdullah, Spiritual Teaching: Agar Guru Senantiasa Mencintai Pekerjaan dan Anak
Didiknya, Depok: Pustaka Insan Madani, 2007. Nawawi, Ismail Uha, Manajemen Perbankan Syari’ah, Jakarta: VIV Press, 2014. www.bhaktisumekar.co.id www.bps.go.id www.dream.co.id www.ipan.web.id www.kompas.com www.suarandalas.com