## INOVASI PELAYANAN SOBAT DUKCAPIL DALAM PENERBITAN  AKTA KEMATIAN PADA MASA PANDEMIC COVID-19 DI KOTA TANGERANG PROVINSI BANTEN
Innovation of Dukcapil Services in Issuance of Death Certificates During the Covid-19 Pandemic in Tangerang City, Banten Province

## Ayu Lestari
1*
Yudha Prabowo 2 Annemarie Fatimah Fauziyah 3 Novi Alviani 4 Yuswita Safa Naharani 4
Univesritas Islam Syekh Yusuf, Kota Tangerang, Provinsi Banten, Indonesia
*email:
kotoayulestari@gmail.com

## Abstrak
Permasalahan  rendahnya  tingkat  kesadaran  masyarakat  dalam  mengurus  dokumen kependuduk  membuat  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang menciptakan inovasi Pelayanan Administrasi yang berbasis online  yaitu SOBAT Dukcapil. Rendahnya tingkat kesadaran masyarakat tersebut disebabkan karena pendataan jumlah peristiwa  kematian  lebih  sedikit  dibandingkan  jumlah  terbitnya  akta  kematian.  Tujuan: Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Inovasi  Pelayanan  Sobat Dukcapil  Dalam  Penerbitan  Akta  Kematian  Pada  Masa  Pandemi  COVID-19  di  Kota Tangerang  Banten.  Metode:  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif dengan  pendekatan  induktif  dan  analisis  terhadap  teori  inovasi  pelayanan  dari  Rogers. Teknik pengumpulan data dengan  menggunakan wawancara mendalam (13 informan), dokumentasi dan observasi. Hasil/Temuan: pendataan jumlah penerbitan akta kematian yang  tidak  sesuai,  kurangnya  sosialisasi  yang  menyeluruh,  kurang  stabilnya  jaringan, Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang  kurang.  Kesimpulan:  penggunaan  inovasi  tersebut masih tergolong rendah dan jarang digunakan oleh masyarakat, serta masih belum cukup inovatif  ketika  dianalisis  menggunakan  teori  yang  ada,  terdapat  tiga  karakteristik  yang masing-masingnya  memiliki  permasalahan.  Faktor  penghambatnya  adalah  pendataan jumlah penerbitan akta kematian yang tidak sesuai. Upaya yang dilakukan mengadakan rapat  koordinasi  dengan  Ketua  RT  dan  RW,  melakukan  sosialisasi  secara  menyeluruh, bekerja sama dengan pihak Telkom terkait jaringan, menambahkan SDM dari pegawai CPNS.

## Kata Kunci:
Inovasi
Pendaftaran Online
Akta Kematian
Keywords :
Innovation Online Registration Death Certificate
Accepted
January 2023

## Published
April 2023

## Abstract
The Problem the low level of public awareness in managing population documents makes the Tangerang City Population and Civil Registration Office create an online namely SOBAT Dukcapil. The low level of public awareness is due to the fact that the data collection on the number of deaths is less than the number of death certificates issued. Purpose: The purpose of this study was to identify and analyze Dukcapil Service Innovations in Issuing Death  Certificates  during  the  COVID-19  Pandemic  in  Tangerang  City,  Banten  Province. Methods: This study uses a descriptive qualitative method with an inductive approach and an  analysis  of  Rogers'  theory  of  service  innovation.  Data  collection  techniques  using  in- depth  interviews  (13  informants),  documentation and observation. Results/Findings: data collection on the number of issuance of death certificates that are not appropriate, lack of comprehensive  socialization,  less  stable  network,  lack  of  Human  Resources  (HR). Conclusion: the use of these innovations is still relatively low and rarely used by the public, and is still not innovative enough when analyzed using existing theories, there are three characteristics, each of which has problems. The inhibiting factor is the data collection on the number of issuance of death certificates that are not appropriate. Efforts have been made  to  hold  coordination  meetings  with  the  RT  and  RW  heads,  conduct  a  thorough socialization, cooperate with Telkom related to the network, add human resources from CPNS employees.
©  year  The  Authors.  Published  by  Institute  for  Research  and  Community  Services  Universitas  Muhammadiyah Palangkaraya. This  is  Open Access article under  the  CC-BY-SA  License (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/). DOI: https://doi.org/10.33084/restorica.v9i1

## PENDAHULUAN
Berkembangnya zaman
yang selalu berhubungan  dengan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi membuat  pemerintah  pusat  ataupun  daerah  dituntut untuk  bisa  mengoperasikan  teknologi  yang  canggih guna memberikan masyarakat pelayanan yang baik. Hal ini tercantum dalam PERMENDAGRI Nomor 7 Tahun 2019  tentang  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan secara  Daring  yang  bertujuan  membangun  tata  kelola pemerintah  yang  efektif  dan  efiesien  dalam  melayani administrasi kependudukan. PERMENDAGRI Nomor 7 Tahun  2019  pada  pasal  1  ayat  2  menyatakan pengurusan dokumen kependudukan pengirim data/berkas  persyaratannya  dilakukan  melalui  media elektronik  yang  berbaris  web  dengan  memanfaatkan fasilitas  teknologi,  komunikasi  dan  informasi  kebijakan ini  merupakan  upaya  pemerintah  dalam  menertibkan administrasi kependudukan.
Masalah Kependudukan yang sering terabaikan  oleh  masyarakat  adalah  kepengurusan  akta kematian.  Undang-Undang  Nomor  24  Tahun  2013 tentang  Adminduk  menyebutkan  bahwa  setiap kematian  wajib  dilaporkan  oleh  ketua  rukun  tetangga atau  nama  lainnya  dalam  domistik  Penduduk  kepada Instansi  Pelaksana  setempat  paling  lambat  30  (tiga puluh) hari sejak kematian dan Pejabat Pencatatan Sipil mencatat  pada  Register  Akta  Kematian.  Dapat disimpulkan  dari  Undang-Undang  tersebut  pencatatan akta  kematian  adalah  suatu  hal  yang  wajib  untuk dilaksanakan. Akta kematian juga adalah dokumen yang diterbitkan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil  sebagai  salah  satu  bentuk  pengakuan  negara  atas kematian  seseorang.  Akta  kematian  mempunyai manfaat  terhadap  orang  yang  meninggal  dan  keluarga yang  ditinggalkan.  Akta  kematian  merupakan persyaratan  yang  penting  dalam  kepengurusan dokumen  terkait  dengan  ahli  waris,  tunjangan kecelakaan,  kepengurusan  uang  duka  dan  kegunaan administrasi  lainnya.  Kasus  meninggal  akibat  Covid-19 di  Indonesia  masih  tergolong  tinggi,  salah  satu
penyumbang kasus Covid-19  juga berasal  dari Banten. Provinsi  Banten  terus  memperlihatkan  kenaikan  kasus dan  kematian  akibat  Covid-19  selama  PPKM  Level  4 berlangsung.  Kota  Tangerang  menjadi  salah  satu  kota yang menyumbang angka kematian yang tinggi, dilansir dalam  infocorona.bantenprov.go.id  Kota  Tangerang memiliki  kasus  kematian  sebesar  412  jiwa  akibat Covid-  19.  Kota  Tangerang  sebagai  peyumbang  angka kematian  tertinggi  kedua  di  provinsi  Banten.  Dimana dengan  tingginya  angka  kematian  di  atas  menunjukan harus  adanya  peran  pemerintah  dalam  mengatasi penerbitan  akta  kematian  dalam  rangka  tertib administrasi dokumen kependudukan.
Tantangan  yang  begitu  kompleks  terkait penerbitan  akta  kematian  di  masa  pandemi  Covid-19 ini  membuat  pemerintah  Kota  Tangerang  membuat inovasi  baru  dengan  meluncurkan  sebuah  Inovasi SOBAT  (Solusi  Online  Bantu  Administrasi  Tuntas) milik  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Tangerang.  Inovasi  ini  ditunjukan  dalam  rangka mempermudah  masyarakat  mengurus  Administrasi Kependudukan  seperti  Akta  Kematian  yang  dimana  di era  pandemi  Covid-19  ini  mengharuskan  adanya pembatasan  kerumunan.  Dengan  adanya  layanan aplikasi ini permohonan penerbitan akta kematian bisa dilakukan dimana  dan kapan  saja karena  menggunakan sistem  online.  Masyarakat  hanya  datang  ketika dokumen  akta  kematian  sudah  jadi.  hanya  Pelayanan melalui  Inovasi  SOBAT  DUKCAPIL  dalam  penerbitan akta  kematian  baru  diterapkan  sejak  tahun  2021 tepatnya  pada  bulan  Januari  kemarin.  Hal  ini  yang mengakibatkan  Inovasi  SOBAT  DUKCAPIL  masih belum  bisa  memberikan  pelayanan  yang  memadai untuk  masyarakat  yang  ingin  membuat  akta  kematian secara  online.  Apikasi  SOBAT  Dukcapil  baru diterbitkan  pemerintah  Kota  Tangerang  pada  bulan Januari 2021 kemarin dimana inovasi yang dikeluarkan pemerintah  ini  masih  bisa  dikatakan  berkembang pemerintah Kota Tangerang  dinilai tergesa-gesa  dalam menerbitkan  inovasi  ini  karena  dalam  realisasinya
Ayu  Lestari,  et.al.  2023.  Innovation  of  Dukcapil  Services  in  Issuance  of  Death  Certificates  During  the  Covid-19  Pandemic  in Tangerang City, Banten Province
inovasi ini masih banyak kekurangan diantaranya server erorr,  hotline  service  yang  lambat,  dan  juga  harus adanya  jaringan  internet  yang  cepat  untuk  dapat mengakses inovasi ini.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deksriptif kualitatif  dengan  pendekatan  induktif  dikarenakan pendekatan kualitatif mampu mendeskripsikan fenomena  sosial  yang  diharapkan  dapat  menjelaskan hal-hal  yang berkaitan  dengan Inovasi  Pelayanan Sobat Dukcapil Dalam Penerbitan Akta Kematian Pada Masa Pandemi  COVID-19  di  Kota  Tangerang  Provinsi Banten. Penulis mengumpulkan data melaui wawancara,  dokumentasi  dan  observasi.  Dalam melakukan  pengumpulan  data  kualitatif,  penulis melakukan  wawancara  secara  mendalam  terhadap  13 orang  informan  yang  terdiri  dari  Kepala  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil,  Sekretaris  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil,  Kepala  Bidang Pelayanan  dan  Pencatatan  Sipil,  Kepala  Seksi  Fasilitas Kerjasama  dan  Inovasi  Pelayanan,  Kepala  Seksi Perubahan  Status  Anak  Pewarganegaraan  dan Kematian,  Petugas  Online  yang  Menangani  Pembuatan Akta  Kematian,  Perwakilan  Masyarakat  Yang  Hadir Untuk  Mengurus  Dokumen  Kependudukan  (sebanyak 7 orang).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Manajemen  merupakan  sumber  informasi termasuk  hal-hal  penting  untuk  mengambil  keputusan. Pengolahan  pemanfaatan data  akan   lebih    maksimal apabila Anda menggunakan sistem informasi manajemen.  Keseluruhan  sistem  ini  digunakan  dalam rangka  menganalisis  sistem  informasi  yang  lain  pada penerapan  aktivitas  operasional  suatu  organisasi. Perkembangan  teknologi  yang  semakin  cepat  diiringi pemanfaatan  yang  semakin  luas  membuat  berbagai aspek  kehidupan  tak  lepas  dari  penggunaan  teknologi. Komponen  sistem  informasi  manajemen  fungsional adalah elemen dan komponen yang memiliki hubungan
dengan  pemrosesan  data,  teknik  pengumpulan  data, penyimpanan,  dan  juga  pelaporan  informasi  dimana sistem ini dibutuhkan manajemen.
Penulis  menganalisis  Inovasi  Pelayanan  Sobat Dukcapil Dalam Penerbitan Akta Kematian Pada Masa Pandemi  COVID-19  di  Kota  Tangerang  Provinsi Banten menggunakan teori dari Rogers. Teori tersebut memiliki 5 indikator dalam mengukur inovasi pelayanan yaitu  Keuntungan  Relatif,  Kesesuaian,  Kerumitan, Kemungkinan  Dicoba,  Kemudahan  Diamati.  Adapun pembahasannya dapat dilihat dalam sub bab berikut:

## I.  Keuntungan Relatif
Keuntungan  relative  (relative  advantage) merupakan  sebuah  inovasi  yang  diharuskan  terdapat keuntungan  serta  nilai  lebih  jika  dibanding  dengan inovasi  sebelumnya.  Artinya  inovasi  pendaftaran  akta kematian  online  harus  memiliki  kelebihan  dari  segi keuntungan  dan  nilai  daripada  inovasi  sebelumnya. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis bahwa  pendaftaran  akta  kematian  online  tidak  terlalu memberikan pengaruh terhadap kesadaran masyarakat. Namun,  bagi  masyarakat  yang  memiliki  mobilitas  dan kesibukan  yang  tinggi  inovasi  ini  sangat  membantu, karena tidak perlu mengantre terlalu lama. Selain itu, di tahun  2020  yaitu  masuknya  COVID-19  ke  Indonesia pendaftaran akta kematian online ini membantu untuk mengurangi  terjadi  kerumunan  dan  penyebaran  virus tersebut. Penerbitan akta kematian menggunakan cara online  memberikan  pelayanan  yang  dilakukan  secara tepat.  Masyarakat  cukup  menginput  data  melalui website  kemudian  membawa  persyaratan  ke  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  setelah  menerima email yang  dikirimkan.  Proses akta kematian ini hanya membutuhkan  satu  hari  saja.  Inovasi  pendaftaran  akta kematian  online  melalui  SOBAT  Dukcapil  pada kenyataannya tidak banyak digunakan oleh masyarakat Kota  Tangerang,  namun  tetap  saja  dengan  adanya inovasi  ini  dapat  membantu  masyarakat  yang  memiliki kesibukan  dan  mobilitas  yang  tinggi.  Inovasi pendaftaran  akta  kematian  online  disimpulkan  dapat
memudahkan  masyarakat  untuk  menerbitkan  akta kematian yang bisa diakses dimana saja dan tanpa harus mengantre.  Penerbitan  akta  kematian  lebih  cepat, hanya  membutuhkan  waktu  satu  hari  saja.  Anggaran yang  dikeluarkan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang  ialah  efisien  dengan jumlah  yang  tidak  banyak.  Untuk  peningkatan  jumlah kepemilikan akta kematian pada tahun 2018 meningkat, namun  hal  tersebut  dikarenakan  adanya  santunan kematian  yang  memicu  masyarakat  untuk  membuat akta  kematian  sebagai  salah  satu  persyaratan  untuk mendapatkan santunan tersebut.

## II. Kesesuaian
Kesesuaian (Compability) adalah kemampuan penyesuaian  dengan  segala  bentuk  setelah  adanya inovasi.  Hal  tersebut  bermakna  bahwa  pendaftaran akta kematian online sangat membutuhkan penyesuaian bagi  penggunanya  baik  masyarakat  maupun  petugas yang menjalankan. Prosedur pelayanan penerbitan akta kematian melalui pelaksanan inovasi Sistem Pendafataran  Online  dilengkapi  dengan  dokumen antara lain surat kematian dari Ketua RT dan RW atau Rumah  sakit/Paramedis,  KTP  dan  KK  asli  yang bersangkutan,  photocopy  KTP  dua  orang  saksi, photocopy  akta  kelahiran  yang  meninggal  (bagi  yang memiliki).  Semua  kelengkapan  dokumen  tersebut dimasukkan  dalam  bendel  map  dan  dibawa  ketika sudah  mendapatkan  email  dari  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Kota  Tangerang.  Proses pembuatan  akta  kematian  melalui  pendaftaran  akta kematian online melalui SOBAT Dukcapil dilaksanakan satu hari saja, berkas pada hari itu juga sudah jadi dan juga  berkas  sudah  dapat  dipegang  tangan  oleh pemohon  atau  pengguna  layanan.  Hal  ini  bisa dilaksanakan apabila tidak ada kendala dalam prosesnya seperti  adanya  data  di  SIAK  yang  tidak  mendukung sehingga  harus  ditolak  pelayanan  kepada  masyarakat untuk  diklarifikasi  ulang.  Berdasarkan  observasi  yang penulis  lakukan  bahwa  prosedur  pelayanan  melalui
pendaftaran akta kematian online sudah baik dan cukup jelas.  Sebelum  petugas  menggunakan/mengoperasikan pendaftaran  akta  kematian  online  mereka  mendapat pelatihan yang diberikan dari pihak ketiga yang diminta Disdukcapil  Kota  Tangerang  untuk  membuat pendaftaran akta kematian online ini, sehingga petugas dapat menyesuaikan dengan teknologi baru yang dibuat untuk  menyediakan  layanan  pengajuan  akta  kematian. Penulis  dapat  mengambil  kesimpulan  berdasarkan observasi  dan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  dengan beberapa  sumber  dan  data  Standar  Operasional Prosedur  (SOP)  yang  penulis  dapatkan  bahwa prosedur  pelayanan  pendaftaran  akta  kematian  online sudah  jelas  dan  mudah  dipahami  oleh  masyarakat, tetapi  sosialisasi  memang  harus  dilakukan  lebih  giat agar masrayakat dapat mengetahui serta tertarik untuk mendaftar secara online.

## III. Kerumitan
Kerumitan  (complexity)  merupakan  tingkat  kesukaran yang  dimiliki  oleh  pendaftaran  akta  kematian  online dalam  pengoperasiannya  yaitu  mengenai  sarana  utama pelaksanaanya  dan  apa  saja  penghambatnya,  serta sarana  dan  prasarana  lainnya.  Sarana  utama  oleh pendaftaran akta kematian online adalah komputer/laptop,  jaringan  internet,  serta  printer  yang dibutuhkan untuk mencetak akta kematian.  Dalam hal ini  penulis  melihat  fakta  dilapangan  bahwa  jaringan bawah  tanah  kantor  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil sedang diperbaiki, hal ini terhitung dari bulan  Desember  sampai  dengan  bulan  Februari, perbaikan  jaringan  tersebut  dilakukan  secara menyeluruh  dari  mulai  kantor  Dinas  Ketenagakerjaan sampai  dengan  kantor  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang.  Dapat  disimpulkan bahwa sarana utama yang digunakan untuk pelaksanaan atau  pengoperasian  pendaftaran  akta  kematian  online sudah  memenuhi.  Namun  terdapat  penghambar  yaitu jaringan  yang  terkadang  down  atau  menghilang,  yang diakibatkan sedang diberlakukannya perbaikan jaringan
Ayu  Lestari,  et.al.  2023.  Innovation  of  Dukcapil  Services  in  Issuance  of  Death  Certificates  During  the  Covid-19  Pandemic  in Tangerang City, Banten Province
bawah tanah, sehingga membuat masyarakat yang tidak ingin menunggu kembali hingga dua kali.

## IV. Kemungkinan Dicoba
Kemungkinan  dicoba  (triability)  adalah  untuk membuktikan bahwa inovasi pendaftaran akta kematian online  sudah  teruji  dan  terbukti  mempunyai keuntungan  dan  nilai  lebih.  Indikatornya  meliputi sosialisasi  penerbitan  akta  kematian  melalui  inovasi tersebut  serta  pembuktiannya  melalui  pemahaman masyarakat. Sosialisasi yang dilakukan untuk memperkenalkan  inovasi  pendaftaran  akta  kematian online yakni  dengan menggunakan spanduk dan baliho pada  tahun  2017  di  kantor-  kantor  kecamatan  serta papan iklan. Sosialisasi yang harus diberikan oleh Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang tidak  hanya  berupa  memperkenalkan  inovasi  tersebut. Diharapkan  masyarakat  menggunakannya  dengan  baik harus  diberikan  sosialisasi  bagaimana  cara  mendaftar untuk  penerbitan  akta  kematian  melalui  inovasi pendaftaran  akta  kematian  online.  Sebab  berdasarkan wawancara  yang  penulis  lakukan  bersama  beberapa masyarakat  mengaku  tidak  bisa  mengoperasikannya. Berdasarkan  observasi  dan  wawancara  yang  penulis lakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  sosialisasi  yang dilakukan  untuk  memberikan  edukasi  kepada masyarakat  terkait  inovasi  pendaftaran  akta  kematian online  melalui  spanduk,  baliho  dan  penyuluhan  ke kantor  kecamatan  tidak  menyeluruh  pada  tahun pertama  diresmikannya  yaitu  tahun  2020,  hal  ini dibuktikan dari pengakuan masyarakat yang belum lama mengetahui  inovasi  tersebut  dan  sudah  bisa  diakses melalui sebuah Aplikasi SOBAT Dukcapil yaitu inovasi terbaru  diluncurkan  pada  Januari  2020,  guna memudahkan  masyarakat  mendapatkan  pelayanan administrasi  kependudukan  dan  pencatatan  sipil, termasuk akta kematian secara daring dan bisa diakses dimana  saja  selama  masa  pandemi  COVID-19. Pemahaman  masyarakat  dalam  menggunakan  inovasi pendaftaran akta kematian online sangat baik bagi usia-
usia  tertentu  yakni  mulai  dari  remaja  hingga  dewasa. Untuk masyarakat berusia  lanjut  rata-rata  tidak  menguasainya,  justru banyak  yang  memilih  untuk  datang  langsung  ke  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang.

## V. Kemudahan Diamati
Kemudahan  diamati  (observability)  dari  inovasi pendaftaran akta kematian online yakni dari cara kerja dan  kegunaannya  untuk  menghasilkan  sesuatu  yang lebih  baik  dengan  menilai  dari  tingkat  kepuasan masyarakat  serta  profesionalisme  pegawai  dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan observasi yang penulis lakukan di  Kantor Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Tangerang  prosedur  dari  inovasi  pendaftaran  akta kematian  online  sudah  cukup  jelas  dan  tidak  berbelit- belit.  Masyarakat  cukup  membuka  website  resmi Disdukcapil  Kota  Tangerang  dan  memilih  akta  online selanjutnya klik akta kematian dan menginput data yang dibutuhkan.  Sesudah  itu  tinggal  menunggu  bukti  tanda register yang dikirimkan oleh petugas ke alamat email pemohon. Kemudian langsung pergi ke kantor dengan membawa  persyaratan  yang  dibutuhkan  menuju  loket khusus  pengambilan  akta  dari  pendaftaran  akta kematian  online.  Hasil  observasi  dan  wawancara  yang penulis  lakukan  membuktikan  bahwa  respon  atau tanggapan  masyarakat  berbeda-beda,  ada  yang  merasa puas  dengan  inovasi  pendaftaran  akta  kematian  online ada pula yang tidak puas karena harus menunggu lebih lama  dikarenakan  jaringan  yang  terkadang  bermasalah. Untuk pelayanan dari pegawai dari Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang masyarakat  merasa  sangat  puas  karena  para  pegawai memiliki  profesional,  bersifat  ramah  serta  sopan  dan santun.  Berdasarkan  laporan  Survei  Kepuasan Masyarakat  (SKM)  terhadap  pelayanan  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang mendapatkan  penilaian  A.  Mulai  dari  tahun  2019  nilai pelayanan yang didapatkan sangat baik.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukan bahwa penggunaan inovasi tersebut masih tergolong rendah dan jarang digunakan oleh  masyarakat,  serta  masih  belum  cukup  inovatif ketika dianalisis menggunakan teori yang ada, terdapat tiga  karakteristik  yang  masing-masingnya  memiliki permasalahan. Faktor penghambatnya adalah pendataan jumlah  penerbitan  akta  kematian  yang  tidak  sesuai. Upaya  yang  dilakukan  mengadakan  rapat  koordinasi dengan  Ketua  RT  dan  RW,  melakukan  sosialisasi secara menyeluruh, bekerja sama dengan pihak Telkom terkait  jaringan,  menambahkan  SDM  dari  pegawai CPNS.

## REFERENSI
Achmad,  Y.  (2022). Pelayanan  Sobat  Dukcapil  Dalam Penerbitan  Akta  Kematian  Pada  Masa  Pandemi Covid-19
Di Kota Tangerang Provinsi Banten (Doctoral Dissertation, Ipdn).
Aristin,  Rini,  And  Rina  Nur  Azizah.  2018.
“Implementasi  Kebijakan.” Reformasi  8(2):120 – 35 Daryanti, A. Utami Chika, 2020.
‘Inovasi PelayananBerbasis  Electronic  Gonverment  (E- Gov)  Di  Kantor  Kecamatan  Rappocini  Kota Makassar’, Composites  Part  A:  Applied  Science and Manufacturing
Katrina, 2017. ‘Efektivitas  Pelayanan Pembuatan Kartu
Keluarga  Di  Kabupaten  Tana  Toraja’,  Journal  of Chemical Information and Modeling.
Kurniawan,  I.  A.,  Yusman,  D.,  Kultsum,  G.  U.,  &
Junianto, A. (2022). Implementasi E-Government Pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Tangerang. Sawala:  Jurnal  Administrasi
Negara, 10(2), 256-265.
Lailyn
Puad. 2019.

## “Pengembangan Aplikasi
Terintegrasi  Sebagai  Pusat  Data  Pengaduan Warga  Untuk  Layanan  Smart  City  Di  Kota Jambi.” Indonesian Journal Of Computer Science
8(1):44.
Maulana, Fauzan. 2020 ‘Inovasi Pelayanan Publik Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Pesaman  (E- KTP  Keliling)’,  Journal  of  Chemical
Information and Modeling.
Muhaeni,  T.  A.  (2022). Inovasi  Pelayanan  Administrasi
Kependudukan  Melalui  Aplikasi  Sarana  Online
Bantu  Administrasi  Tuntas  (Sobat  Dukcapil)  Di Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kota Tangerang (Doctoral  Dissertation,  Universitas Nasional).
Oktaviyani,  Winda,  And  Joko  Tri  Nugraha.  2018. “Inovasi  Pemerintah  Daerah  Dalam  Pelaksanaan Program  Smart  City  Di  Kota  Magelang  (Studi Kasus  Bappeda  Kota  Magelang).” Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara (JMAN) 02(01):30 – 41.
Putri,  D.  M.  (2022).  Inovasi  Pelayanan  Akta  Kelahiran Dan  Akta  Kematian  Berbasis  Online  Di  Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung.
Wiranata, Ayu. 2020 ‘Inovasi Pelayanan Publik Simawar (Sistem Informasi Warga) Di Kabupaten Bima’ .