How to cite: Yoseph Kea Embu. et al (2022) Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit dalam Pandemi Covid 19: Sebuah Narrative Review, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (6). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 6, Juni 2022

## STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  RUMAH  SAKIT  DALAM  PANDEMI COVID 19: SEBUAH NARRATIVE REVIEW

## Yoseph Kea Embu, Wachyu Sulistiadi, Ivana Raisa
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia Email: yosdeda405@gmail.com, wahyufkmui@gmail.com, Ivana.sibarani@gmail.com

## Abstrak
Dalam  menjaga  eksistensi  pelayanan  rumah  sakit  tetap  berjalan  sesuai  dengan kebutuhan  masyarakat,  manajemen  rumah  sakit  perlu  menetapkan  strategi pemasaran  yang  dinilai  cocok  sesuai  dengan  tantangan  dan  krisis  yang dditimbulkan  pandemi  Covid  19.  Tujuan  dari  penulisan  ini  untuk  menmperoleh gambaran  bagaimana  strategi  pemasaran  rumah  sakit  di  era  pandemic  Covid  19. Metode penelitian ini adalah narrative review dengan sumber online database yang digunakan bersumber dari Google scholar.
Kata kunci: strategi bauran pemasaran, strategi pemasaran, marketing mix strategy, marketing strategy, hospital, rumah sakit, pandemic, era covid 19, pandemic era, pandemic, Covid 19

## Abstract
In keeping the existence of hospital services running in accordance with the needs of the community, hospital management needs to establish a marketing strategy that is considered suitable according to the challenges and crises caused by the Covid 19 pandemic. 19. This research method is a narrative review with an online database source used from Google scholar
Keywords: marketing mix strategy, marketing strategy, marketing mix strategy, marketing strategy, hospital, hospital, pandemic, covid 19 era, pandemic era, pandemic, Covid 19

## Pendahuluan
Covid  19  ditetapkan  sebagai  pandemi  global  oleh  World  Health  Organization (WHO) pada bulan Maret 2020 dan menjadi tantangan di berbagai belahan dunia baik pada  sektor  perekonomian  dan  juga  berdampak  pada  sektor  kesehatan.  Survey  yang dilakukan  WHO  menemukan  adanya  kesulitan  dalam  pencegahan  dan  pengobatan penyakit tidak menular oleh 155 negara sejak munculnya pandemi Covid-19. (Kaye et al., 2021) Rumah sakit sebagai salah satu layanan Kesehatan perorangan turut menjadi bagian  penting  dalam  kesehatan  masyarakat,  juga  sebagai  pelengkap  dengan menyediakan  pelayanan  yang  berkelanjutan  baik  dengan  masalah  penyakit  yang  akut maupun  kondisi  yang  kompleks  atau  komplikasi.(Rusli,  2019)  Disisi  lain  pandemi covid-19  menyebabkan  disparitas  psikososial  yang  menyebabkan  panik,  ketakutan,
cemas, ketidakpastian dan histeria massal.(Czeisler et al., 2020) Sesuai dengan pedoman yang dikeluarkan oleh berbagai organisasi kesehatan masyarakat di Amerika, prosedur dan  janji  temu  dengan  dokter  yang  tidak  dianggap  mendesak  atau  darurat  ditunda.  Di Indonesia  sendiri  pemerintah  menetapkan  adanya  pemberlakukan  pembatasan  kegiatan masyarakat  (PPKM)  berdampak  pada  berkurangnya  ketersediaan  transportasi  umum menghadirkan  tantangan  bagi  masyarakat  untuk  melakukan  kunjungan  atau  janji  temu dengan dokter terutama bagi pasien yang memiliki kondisi penyakit yang serius, seperti: kanker,  diabetes  dan  kardiovaskular  seringkali  tidak  dapat  memperoleh  pelayanan  dan obat-obatan  yang  dibutuhkan.  (COVID,  19AD)  Penurunan  dari  jumlah  kunjungan pasien tentu akan berdampak pada cash flow rumah sakit. Asosiasi rumah sakit Amerika memperkirakan  dampak  pendapatan  keuangan  rumah  sakit  dan  system  pelayanan kesehatan di Amerika sebesar $202,6 miliar atau rata-rata $50,7 miliar per bulan. (Kaye et al., 2021) Hal ini membutuhkan manajemen strategi yang baik dari manajemen rumah sakit guna mempertahankan optimalisasi pelayanan rumah sakit di era pandemi Covid- 19.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penulisan  artikel  ini  adalah  narrative  atau traditional review yaitu sebuah pencarian literatur yang dilakukan dengan menggunakan online  database  Pubmed  dan  google  scholar  dari  tahun  2019  sampai  Februari  2022 menggunakan  kata  kunci  “strategi  pemasaran”,  “bauran  pemasaran”,  “rumah  sakit”, “pandemi”, “era Covid 19”, dan “covid 19” diperoleh 171 artikel dari Google scholar. Setelah  itu  dilakukan  identifikasi  dan  merelevansikan  jurnal  dengan  tujuan  penelitian yaitu strategi bauran pemasaran rumah sakit. Dari jumlah tersebut terdapat 5 artikel dari Google scholar yang dinilai relevan.

## Hasil dan Pembahasan
Mayasari  dan  Sulistiadi  (2022)  (Mayasari,  2022)  dalam  artikel  strategi  bauran pemasaran  pelayanan  kesehatan  RSGM  XYZ  di  era  pandemi  COVID-19  memaparkan hasil bauran pemasaran mencakup produk (product), harga (price), tempat (places) dan promosi  (promotion)  dimana  produk  yang  ditawarkan  RSGM  XYZ  cukup  bervariasi, meliputi:  perawatan  rawat jalan,  rawat inap,  instaasi  gawat  darurat  (IGD)  umum, IGD dental,  pelayanan  penunjang  dan  konsultasi  secara  online.  Di  pelayanan  rawat  jalan terdapat poli eksekutif yang diberikan oleh dokter gigi spesialis dan poli integrasi yang diberikan  oleh  dokter  umum.  Selanjutnya,  pasien  gawat  darurat  dapat  mengakses layanan 24 jam yang ditawarkan IGD dental dan IGD umum di RS. Salah satu produk yang  ditawarkan  juga  oleh  RSGM  XYZ  yakni  telekonsultasi  dimana  pasien  dapat memperoleh konsultasi klinis dari dokter dari jarak jauh. Pelayanan farmasi, radiologi, laboratorium  Teknik  gigi  dan  kamar  operasi  merupakan  pelayanan  penunjang  yang disediakan  RSGM  XYZ.  Painless  dental  care  menjadi  salah  satu  produk  layanan unggulan  dari  RS  dengan  memanfaatkan  teknik  sedasi  yang  berdampak  pada menurunkan  rasa  nyeri  dan  cemas  pasien.  Penerapan  standar  pencegahan  dan
pengendalian  infeksi  (PPI)  pada  sarana  prasaran  rumah  sakit,  pendaftaran  secara contactless,  penggunaan  tambahan  HEPA  filter  pada  ruang  tekanan  negatif,  adanya ruang  anteroom  dan  pengaturan  alur  pergerakan  tenaga  medis  dan  pasien  yang  baik. Untuk  bauran  harga  tidak  adanya  perubahan  atau  kenaikan  harga  walaupun  adanya penambahan biaya yang dikeluarkan rumah sakit dalam menyediakan alat pelindung diri (APD),  bahan  perawatan  disposable  (sekali  pakai),  atau  tambahan  peralatan  untuk mencegah  penularam  virus  menjadi  strategi  rumah  sakit  sebagai  daya  tarik  bagi konsumen dengan menyediakan harga yang terjangkau walaupun dalam masa pandemi Covid  19.  Dari  bauran  pemasaran  Tempat  (places)  RSGM  XYZ  berada  pada  lokasi strategis  dimana  lokasi  RS  dilalui  jalan  besar  yang  memudahkan  konsumen  dalam mengakses lokasi rumah sakit baik menggunakan transportasi pribadi atau transportasi umum.  Titik  lokasi  RSGM  XYZ  juga  mudah  ditemukan  jika  menggunakan  aplikasi online,  seperti:  Google  maps  atau  Waze.  Sedangkan  untuk  bauran  pemasaran  promosi RSGM  XYZ menggunakan media social, seperti: Instagram, tiktok, dan youtube. Juga RS  memiliki  website  rumah  sakit  yang  memberikan  informasi  mengenai  berbagai layanan unggulan rumah sakit.
(Ekawati  &  Andriani,  2022)  dalam  artikel  Strategi  bauran  pemasaran  pelayanan kesehatan rumah sakit Yadika Pondok Bambu pada masa Pandemi Covid-19 ditemukan hasil pada bauran pemasaran produk layanan baru yang disediakan RS Yadika Pondok Bambu  yakni  pemeriksaan  diagnosis  Covid  19,  paket  pemeriksaan  penunjang laboratorium  dan  radiologi  serta  paket  medical  checkup.  Produk  yang  disediakan  juga langsung terhubung dengan aplikasi online dan dapat menggunakan pembayaran tunai. RS  juga  menawarkan  paket  pemeriksaan  dan  rawat  inap  misalnya  paket  operasi  dan paket bersalin dengan harga yang lebih terjangkau.  Untuk bauran pemasaran harga RS memberikan  harga  yang  relatif  lebih  murah  dibandingkan  rumah  sakit  kompetitor  dan juga  harga  telah  disesuaikan  dengan  aturan  dan  kebijakan  harga  yang  ditetapkan pemerintah.  Kemudian  pada  bauran  pemasaran  promosi,  rumah  sakit  memanfaatkan pemasaran  melalui  digital  (digital  marketing),  melalui:  website  rumah  sakit,  media sosial,  aplikasi  telepon  pintar  maupun  iklan  daring  selama  pandemi  Covid  19.  Hal  ini berbeda dengan promosi sebelum pandemi yang mayoritas dilakukan dengan kunjungan tatap muka oleh divisi marketing, kunjungan ke perusahaan, asuransi dan klinik sekitar rumah  sakit  serta  gathering  dan  event  yang  melibatkan  masyarakat.  Selanjutnya,  pada bauran pemasaran tempat, RS Yadika Pondok Bambu berlokasi di jalan raya besar yang dilalui  jalan  besar  dan  juga  papan  nama  rumah  sakit  dapat  dilihat  dengan  jelas  dari kejauhan  yang  mana  memberikan  kemudahan  akses  bagi  masyarakat.    Pada  bauran pemasaran  petugas  (people)  RS  melalukan  diskusi  dengan  seluruh  divisi  rumah  sakit dalam  menentukan  kebijakan  dalam  pandemic  Covid  19,  meliputi:  komite  mutu keselamatan,  komite  pencegahan  dan  pengendalian  infeksi  (PPI),  komite  keperawatan dan  komite  medik.  Peningkatan  kompetensi  dan  informasi  bagi  tim  medis  dan paramedis melalui webinar. Kemudian petugas selalu taat menggunakan alat pelindung diri  sesuai  dengan  tempat  bertugas  dan  patuh  melakukan  hand  hygiene.  Untuk
perlindungan karyawan, RS melakukan skrining Covid 19 dan skrining kesehatan secara berkala  dan  juga  rumah  sakit  secara  kontinu  memberikan  dukungan  melalui  kajian rohani bagi karyawannya. Pada bauran pemasaran proses (process), rumah sakit Yadika Pondok  Bambu  melakukan  monitoring  evaluasi  terhadap  standar  prosedur  operasional dalam  elemen  pelayanan  rumah  sakit.  Alur  proses  rujukan  dari  dan  ke  rumah  sakit Yadika  Pondok  Bambu  sebagai  rumah  sakit  trauma  center  menjadi  lebih  mudah  dan terstruktur  dikarenakan  adanya  sosialiasi  yang  dilakukan  tim  marketing  rumah  sakit kepada  klinik,  puskesmas  dan  rumah  sakit  yang  lain.  Selanjutnya,  upaya  rumah  sakit dengan memberlakukan pendaftaran online memberikan dampak pada lebih mudah dan cepatnya  proses  layanan  sehingga  mengurangi  penumpukan  pasien.  Penggunaan  jasa kurir dalam pengantaran obat kepada pasien juga mengurangi waktu  tunggu pelayanan pasien  di  rumah  sakit  Yadika  Pondok  Bambu.  Kemudian,  untuk  bauran  pemasaran fasilitas  fisik  (physical  facility),  RS  Yadika  Pondok  Bambu  membagi  dalam  dua zona yakni  zona  rawat  inap  Covid  dan  zona  rawat  inap  non  Covid  serta  rumah  sakit memberikan  kualitas pelayanan dengan menambah jumlah ruang isolasi pasien dengan suspek  Covid  19.  Poliklinik  gigi  juga  dibenahi  dan  untuk  pelayanan  IGD  dipindah  ke ruangan  yang  lebih  luas  untuk  menambah  jarak  aman.  Jarak  antar  pengunjung  juga diperlebar  di  ruang  tunggu  pelayanan  dan  pendaftaran.  Wastafel  dan  hand  sanitizer disiapkan di beberapa lokasi RS.
(Fajrini  et  al.,  2022)  menemukan  hasil  pada  bauran  pemasaran  produk  RS  X menyediakan  produk  baru  berupa  drive  thru  untuk  meminimalkan  kontak  dengan banyak  orang.  Kemudian  untuk  bauran  harga  disesuaikan  dengan  kebijakan  dari pemerintah  dan  sudah  dibandingkan  dengan  harga  yang  ditetapkan  rumah  sakit kompetitor  sehingga  harga  menjadi  terjangkau  bagi  konsumer.  Kemudahan  dalam transaksi pembayaran juga diberikan oleh RS dengan pembayaran menggunakan virtual account  atau  menggunakan  jenis  pembayaran  digital  seperti  Ovo  atau  Gopay. Kemudian,  untuk  bauran  pemasaran  promosi,  RS  X  menggunakan  metode  promosi digital, seperti: facebook, Instagram dan youtube. Selanjutnya, pada bauran pemasaran petugas, RS x menerapkan protocol pencegahan dan pengendalian infeksi (PPI) berlaku bagi  semua  karyawan  terutama  tenaga  medis  dan  juga  memisahkan  pasien  Covid  di ruang khusus dengan tekanan negatif. Sementara untuk bauran pemasaran proses, RS X memberikan  pelayanan  secara  langsung  dan  secara  online  walaupun  masih  tetap  lebih banyak  pasien  yang  menggunakan  kunjungan  tatap  muka  di  RS.  Untuk  bauran pemasaran fasilitas fisik, RS X berada pada lokasi strategis namun dalam hal pelayanan kebidanan, RS X memiliki beberapa kompetitor rumah sakit ibu dan anak (RSIA).

## Kesimpulan
Pada bauran pemasaran produk diharapkan rumah sakit memiliki variasi produk yang bisa ditawarkan pada konsumen terutama produk yang on demand sesuai dengan kondisi pandemic Covid 19. Untuk bauran pemasaran harga, RS X menyesuaikan tarif sesuai  dengan  kebijakan  pemerintah.  Tarif  yang  ada  sebelum  ditetapkan  sudah disesuaikan  dengan  tarif  dari  rumah  sakit  kompetitor  dan  dari  informan  dijelaskan
bahwa  tarif  yang  ada  lebih  murah  dibandingkan  tarif  saat  tatap  muka.  Untuk pembayaran  juga  bisa  menggunakan  virtual  account  sappointment  online  sehingga mempermudah pasien untuk melakukan

## BIBLIOGRAFI
Covid, W. H. O. (19ad). Significantly Impacts Health Services For Noncommunicable
Diseases. World  Health  Organisation  (2020).  Available  Online  At:  Https://Www.
Who. Int/News-Room/Detail/01-06-2020-Covid-19-Significantly-Impactshealth-
Services-For-Noncommunicable-Diseases (Accessed November 11, 2020) .
Czeisler,  Mark  É.,  Lane,  Rashon  I.,  Petrosky,  Emiko,  Wiley,  Joshua  F.,  Christensen, Aleta,  Njai,  Rashid,  Weaver,  Matthew  D.,  Robbins,  Rebecca,  Facer-Childs,  Elise R.,  &  Barger,  Laura  K.  (2020).  Mental  Health,  Substance  Use,  And  Suicidal Ideation  During  The  Covid-19  Pandemic—United  States,  June  24–30,  2020. Morbidity And Mortality Weekly Report , 69 (32), 1049.
Https://Doi.Org/10.15585/Mmwr.Mm6932a1
Ekawati,  Septian,  &  Andriani,  Helen.  (2022).  Strategi  Bauran  Pemasaran  Pelayanan Kesehatan  Rumah  Sakit  Yadika  Pondok  Bambu  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal Medika Hutama , 3 (02 Januari), 2073–2083.
Fajrini, Fini, Andriyani, Andriyani, Suherman, Suherman, Latifah, Noor, Herdiansyah, Dadang,  Romdhona,  Nur,  &  Ernyasih,  Ernyasih.  (2022).  Strategi  Bauran Pemasaran  Rumah  Sakit  Di  Era  Covid-19  (Study  Rumah  Sakit  X). Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan , 18 (1), 113–122.
Kaye, Alan D., Okeagu, Chikezie N., Pham, Alex D., Silva, Rayce A., Hurley, Joshua J., Arron, Brett L., Sarfraz, Noeen, Lee, Hong N., Ghali, Ghali E., & Gamble, Jack W. (2021). Economic Impact Of Covid-19 Pandemic On Healthcare Facilities And Systems:  International  Perspectives. Best  Practice  &  Research  Clinical Anaesthesiology , 35 (3), 293–306. Https://Doi.Org/10.1016/J.Bpa.2020.11.009
Mayasari,  Febriana  Kusuma  Dian.  (2022).  Strategi  Bauran  Pemasaran  Pelayanan Kesehatan  Rsgm  Xyz  Di  Era  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Medika  Hutama , 3 (02 Januari), 2025–2031.
Rusli,  Peter.  (2019).  Medical  Toursm  Sebagai  Stategi  Pemasaran  Rumah  Sakit: Narrative  Review. Jurnal  Administrasi  Rumah  Sakit  Indonesia , 5 (3). Https://Doi.Org/10.7454/Arsi.V5i3.2902

## Copyright holder:
Yoseph Kea Embu, Wachyu Sulistiadi, Ivana Raisa (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: