The  Effect  Of  Price,  Customer  Satisfaction,  Brand  Image,  Location  And  E- Wom(Electronic Word Of Mouth) On Purchasing Decisions At Resto And Coffee Ck 3 Labuhanbatu Utara Regency Purchases At Resto And Coffee Ck 3 North Labuhanbatu Regency
Pengaruh Harga, Kepuasan Konsumen, Brand Image, Lokasi Dan E-Wom ( Electronic Word  Of  Mouth )  Terhadap    Keputusan  Pembelian  Pada  Resto  Dan  Coffee    Ck  3 Kabupaten Labuhanbatu Utara
Ubat Wulandari Siagian 1* , Nova Jayanti Harahap 2 , Abd. Halim 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Indonesia 1,2,3 ubatsiagian17@gmail.com 1 , novazhrp@gmail.com 2 , abdulhalimpsr89@gmail.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Quantitative method is a positivism-based research method used to investigate certain populations or samples and to collect data with research instruments and analyze data quantitatively or statistically to validate predetermined hypotheses. The sample used in this study were 100 respondents who had made purchases at Resto Dan Coffee CK 3 North Labuhanbatu Regency. The data collection techniques used in the study were observation, documentation and questionnaires using a Likert scale. In this study using multiple  linear  regression  analysis  tested  with  partial  (t),  simultaneous  (F)  and  coefficient  of determination tests. The test results simultaneously show that price, customer satisfaction, brand image, location  and  E-WOM(electronic  word  of  mouth)  have  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing decisions at Resto Dan Coffee CK 3 North Labuhanbatu Regency. The R Square value of the coefficient of determination analysis is 0.767, meaning that consumer decisions can be explained by the variables of price, customer satisfaction, brand image , location, and electronic word of mouth by 76.7%, while the rest can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords: Price,  Customer  Satisfaction,  Brand  Image,  Location,  E-WOM(Electronic  Word  Of  Mouth), Purchase Decision

## ABSTRAK
Metode  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  berbasis  positivisme  yang  digunakan  untuk menyelidiki populasi atau sampel tertentu dan untuk mengumpulkan data dengan instrumen penelitian dan  menganalisis  data  secara  kuantitatif  atau  statistik  untuk  memvalidasi  hipotesis  yang  telah ditetapkan. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang pernah melakukan pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner dengan menggunakan skala likert.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  diuji  dengan  uji  parsial  (t), simultan  (F)  dan  koefisien  determinasi.  Hasil  pengujian  secara  simultan  menunjukkan  bahwa  harga, kepuasan konsumen, brand image, lokasi dan E-WOM ( electronic word of mouth ) berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Resto  Dan  Coffee  CK  3  Kabupaten Labuhanbatu Utara. Nilai R Square dari analisis koefisien determinasi sebesar 0,767 artinya keputusan konsumen  mampu  dijelaskan  oleh  variabel  harga,  kepuasan  konsumen, brand  image, lokasi,  dan electronic word of mouth sebesar 76,7%, sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini Kata  Kunci: Harga,  Kepuasan  Konsumen,  Brand  Image,  Lokasi,  E-WOM  (Electronic  Word  Of  Mouth), Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Semakin  berkembangnya  gaya  hidup  masyarakat  dan  bervariasinya  kebutuhan konsumen  akan  sesuatu  serta  diikuti  kreativitas  dan  kemauan  para  pembuat  cafe  untuk
menyediakan serta memenuhi kebutuhan masyarakat, hal ini menimbulkan kemudahan untuk para  konsumen  dalam  menemukan  tempat  bersantai  berbentuk  café,  hal  ini  mengakibatkan semakin  maraknya  persaingan  yang  terjadi  pada  usaha  cafe  ini  membuat  para  pemilik  cafe termotivasi  membuat  strategi-strategi  untuk  menarik  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian  pada  cafe  miliknya.  Strategi  yang  umum  digunakan  oleh  para  pemilik  cafe  dalam menarik konsumen dengan cara membuat dekorasi cafe mengikuti trend yang sedang diminati masyarakat dan membuat suasana cafe sesuai dengan yang diinginkan para konsumen seperti menyediakan  tempat  seperti  berfoto,  free  wifi,  hiburan  berbentuk  musik  yang  menigkatkan konsumen untuk datang, (Wardana, 2023).
Keputusan  pembelian  merupakan  perilaku  yang  dilakukan  konsumen  dalam  memilih suatu  suatu  barang,  keputusan  ini  juga  melalui  beberapa  proses  yang  panjang.  Keputusan pembelian  juga  mempunyai  berbagai  macam  variasi  dalam  kuantitas  dan  kompleksitas tindakan  konsumen  selama  pembelian.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  keputusan pembelian adalah tindakan memilih satu opsi dari dua atau lebih. Dengan kata lain, orang yang mengambil masalah harus dapat memilih satu opsi dari sejumlah orang lain. Seseorang berada dalam posisi untuk membuat keputusan pembelian ketika disajikan dengan dua opsi membeli atau tidak membeli dan kemudian memutuskan untuk membeli (Yogi, 2023).
Harga  menjadi  faktor  yang  berpengaruh  secara  nyata  dan  kuat  pada  keputusan konsumen untuk melakukan  pembelian (Alí  Diez  &  Marco-Pallarés,  2021).  Tidak  jarang karena  faktor  harga banyak  konsumen  mengurungkan  niatnya  dalam  suatu  keputusan pembelian    yang    dilakukan  (Janssen    &    Reshidi,    2022).  Jika    harga        yang        ditawarkan sesuai    dengan    kemampuan konsumen, menyebabkan timbul keputusan konsumen guna melakukan pembelian pada produk yang diinginkan dan sebaliknya  jika konsumen tidak dapat menjangkau harga maka konsumen akan berpikir ulang dalam pembelian suatu produk .
Bisnis cafe yang semakin banyak membuat kondisi persaingan dalam industri tersebut menjadi ketat, sehingga dalam mendirikan usaha tersebut harus mampu memberikan layanan yang  terbaik  kepada  pelanggan  sehingga  pelanggan  menjadi  puas  dan  mau  kembali  ke  café tersebut bahkan mau merekomendasikan kepada relasi mereka, dengan harapan cafe tersebut mampu bertahan, bersaing, dan menguasai pasar (Kristanto, 2018).
Menurut Mody et al (2017) sangat penting untuk menciptakan brand image yang baik dimata konsumen. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa  keyakinan serta preferensi terhadap suatu (Tan  et  al.,  2022). Menurut Park et al  (2021) menyatakan bahwa sangat penting bagi perusahaan memiliki citra merek,    karena memberikan identitas pada produk yang dijual. Citra merek menjadi faktor  konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.  Dalam  penelitian  Hanaysha  (2022)  untuk  melakukan  keputusan  pembelian konsumen,  terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  di  dalamnya,  diantaranya  yaitu brand image (citra merek).
Selain itu, menentukan lokasi harus dipertimbangkan dengan baik karena ini terbukti sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Lokasi merupakan salah satu hal yang harus dipertimbangkan dalam menjalankan usahanya. Lokasi mengacu pada berbagai aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  memperlancar  dan  mempermudah  penyampaian  atau penyaluran  barang  dan  jasa  dari  produsen  kepada  konsumen  (Tjiptono,  2017).  Lokasi  yang strategis, dapat menunjang keberadaan suatu usaha. Semakin meningkatnya bisnis atau usaha Cafe  akan  berdampak  pada  pangsa  pasar  sebuah  produk.  Konsumen  juga  cenderung mempertimbangkan harga dalam membeli suatu produk dan diimbangi juga dengan kualitas dari produk yang akan dibeli.
E-Wom sebagai komunikasi pribadi bagi seorang konsumen dalam mengumpulkan dan mendapatkan  informasi  mengenai  produk  ataupun  jasa  yang  dijual  oleh  perusahaan  yang memengaruhi  terhadap  keputusan  pembelian  yang  akan  dilakukan  oleh  konsumen  (Keni, 2020). Ketertarikan konsumen untuk membeli suatu produk atau layanan dapat dipengaruhi
oleh  rekomendasi  atau  ulasan  yang  diberikan  oleh  pelanggan  lain,  seperti  dalam  komunitas atau platform untuk berbagi ulasan (Rosmaya Adriyati, 2017). Berdasarkan observasi Resto dan Kopi CK 3 di Kabupaten Labuhan Batu Utara, konsumen mencari informasi mengenai dukungan platform yang diberikan Resto dan Kopi CK 3 di Kabupaten Labuhan Batu Utara dalam bentuk review Google. Konten Google Review adalah ulasan dari konsumen tentang pengalamannya. Meninggalkan sentimen negatif (leave a negative sentiment) merupakan pengalaman negatif konsumen  yang  dituangkan  dalam  bentuk  komentar  pada  review  Google,  misalnya  di  lokasi yang cukup kotor atau terpencil. Ekspresi diri positif atau ekspresi emosi positif mengacu pada menuliskan  pengalaman  positif  dalam  bentuk  komentar  di  ulasan  Google.  Misalnya,  banyak konsumen menilai kelezatan makanan dan minuman serta ukuran ruangan.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Harga
Dalam  menentukan  harga  suatu  produk  atau  jasa,  ada  beberapa  dasar  yang  harus dipertimbangkan seperti tujuan perusahaan dalam memasarkan produk, strategi pemasaran, biaya  produksi,  biaya  karyawan,  metode  yang  dipakai,  tujuan  pasar,  persaingan  ataupun sasaran  pasar  (Bastuti  et  al.,  2021).  Menurut  (Marpaung  &  Mekaniwati,  2020)  harga merupakan  satu-satunya  unsur  marketing  mix  yang  menghasilkan  penerimaan  penjualan, sedangkan  unsur  lainnya  hanya  unsur  biaya  saja.  Walaupun  penetapan  harga  merupakan persoalan  penting,  banyak  perusahaan  yang  kurang  sempurna  dalam  menangani permasalahan penetapan harga tersebut. Karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga mempengaruhi tingkat volume penjualan, tingkat keuntungan, serta market share yang dapat dicapai oleh perusahaan (Umar, 2019). Adapun indikator harga menurut Sitanggang, dkk (2023) indikator harga adalah keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga dan kesesuaian harga dengan manfaat.

## Kepuasan Konsumen
Pendapat Irawan (2021) mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan ialah ekspresi serta  perasaan  dari  pelanggan  sebagai  tanggapan  mengenai  produk,  barang  atau  jasa  yang telah mereka rasakan. Bahrudin dan Zuhro (2016) mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan ialah  penilaian  terhadap  pilihan  yang  muncul  dari  keputusan  pembelian  tertentu  serta pengalaman  dalam  mengonsumsi  barang  atau  jasa.  Adapun  indikator  tersebut  didasari  oleh pendapat,  Kotler  dan  Keller  (2016).  Indikator  kepuasan  Konsumen  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  konfirmasi  harapan,  minat  pembelian  ulang,  memberikan  perhatian individu dengan baik kepada konsumen, ketidakpuasan.

## Brand Image
Menurut  (Lukitaningsih  et  al.,  2023) Brand  Image sebagai  suatu  persepsi  atau kepercayaan oleh konsumen yang tercermin dari pengalaman pribadi konsumen. Bahwa suatu merek  harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  psikologis  maupun  sosial  konsumen.  Dari  definisi tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  brand  image  merupakan  gabungan  dari  ingatan- ingatan  dari  mengenai  brand  yang  tercipta  dan  membekas  dibenak  konsumen.  Kotler  dan Keller  (2016)  mengungkapkan  bahwa brand  image adalah  kesan  yang  dirasakan  seseorang mengenai suatu objek atau barang ataupun organisasi secara keseluruhan yang kemudian akan tersimpan  dalam  ingatan  konsumen. Brand  image menurut  Tjiptono  (2017),  merek  adalah tanda  yang  berupa  gambar,  nama  ,  huruf-  huruf  ,  angka-angka,  susunan  warna  ,  atau kombinasi  dari  unsur-  unsur  tersebut  yang  memiliki  daya  pembeda  dan  digunakan  dalam kegiatan  perdagangan  barang  atau  jasa.  Adapun  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur brand  image adalah  indikator  yang  disebutkan Oktavia  dan  Sudarwanto  (2023) yaitu Recognition (pengakuan), Reputation (reputasi), Affinity (afinitas) dan Domain

## Lokasi
Lokasi menurut Tjiptono (2017) lokasi mengacu pada berbagai aktivitas pemasaranyang berusaha  memperlancar  dan  mempermudah  penyampaian  atau  penyaluran  barang  danjasa dari  produsen  kepada  konsumen.  Kotler  dan  Armstrong  (2018)  menyatakan  bahwa  lokasi adalah  berbagai  kegiatan  perusahaan  untuk  membuat  produk  yang  dihasilkan  atau  dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian  produk  atau  jasa  kepada  para  konsumen  dan  dimana  lokasi  yang  strategis. Pendapat  lain  dijelaskan  oleh  (Heizer  &  Render,  2015)  lokasi  memiliki  kekuasaan  untuk membuat  strategi  bisnis  sehingga  lokasi  merupakan  pendorong  biaya  dan  pendapatan  pada bisnis  yang  sedang  dijalankan,  maka  lokasi  seringkali  memiliki  kekuasaan  untuk  membuat strategi bisnis. Indikator lokasi menurut (Suryati and Rahmat 2020), indikator-indikator tempat atau lokasi yaitu akses, visibilitas, tempat parkir cukup luas, lingkungan, persaingan.

## Word Of Mouth
Electronic word of mouth (eWOM) sebagai proses dari promosi dari mulut ke mulut yang dilakukan dengan menggunakan media internet (Babić Rosario et al., 2020b; J. Kim et al., 2020).  Word  of  Mouth  merupakah  suaru  informasi  dari  mulut  ke  mulut  yang  bersifat komunikasi informal mengenai evaluasi barang dan jasa, (Li, el., al, 2023). Agatha, dkk (2019) mengatakan bahwa konsumen akan lebih cenderung menerima pendapat dari orang lain, hal ini  diakibatkan  tingginya  tingkat  kepercayaan  saat  bercakap  terkait  produk  yang  mereka konsumsi,  selain  itu  electronic  word  of  mouth  memiliki  peran  yang  kuat  dalam  pembelian. Indikator Word Of Mouth (E-WOM) menurut Goyette dkk (2014) adalah intensity (intensitas), positive  valence (pendapat  konsumen  yang  positif), negative  valence (pendapat  konsumen yang negatif), content (konten/ informasi).

## Keputusan Pembelian
Sumantoro  dan  Tabrani  (2023)  mengemukakan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah pemikiran  di  mana  seseorang  menemukan  berbagai  pilihan  dan  memutuskan  suatu  produk hanya dari banyak pilihan. Keputusan pembelian menurut Firmansyah, (2018) adalah kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli  dengan  terlebih  dahulu  melalui  tahapan  proses  pengambilan  keputusan.  Menurut Kotler  dan  Keller  (2016)  indikator  keputusan  pembelian  antara  lain  pemilihan  produk, pemilihan saluran pembelian, waktu pembelian, jumlah pembelian, metode pembayaran.

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif,  yang  menjadi  tempat  penelitian  ini  adalah konsumen  Pembelian  Pada  Resto  Dan  Coffee  CK  3  Kabupaten  Labuhanbatu Utara.  Metode kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  berbasis  positivisme  yang  digunakan  untuk menyelidiki populasi atau sampel tertentu dan untuk mengumpulkan data dengan instrumen penelitian dan menganalisis data secara kuantitatif atau statistik untuk memvalidasi hipotesis yang  telah  ditetapkan.  Sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  sebanyak  100  responden yang  pernah  melakukan  pembelian  pada  Resto  Dan  Coffee  CK  3  Kabupaten Labuhanbatu Utara.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah observasi,  dokumentasi  dan  kuesioner  dengan  menggunakan  skala  likert.  Pada  penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  diuji  dengan  uji  parsial  (t),  simultan  (F)  dan koefisien determinasi.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Hasil
Uji validitas digunakan sebagai pengukur sebuah kuesioner layak dinyatakan valid atau tidak. Data yang valid merupakan data yang tidak berbeda antara data yang dilaporkan oleh peneliti  dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek  penelitian.  Uji  validitas  dari variabel penelitian memiliki kriteria signifikan > 0,5. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan kepada  30  sampel  yang  dilaksanakan  diluar  karakteristik  responden.  Hasil  uji  validitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 3:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Correlation Pearson Pengukuran Nilai Status Harga (X 1 ) Keterjangkauan harga 0,865 0,5 Valid Kesesuaian harga dengan kualitas produk 0,923 0,5 Valid Daya saing harga 0,906 0,5 Valid Kesesuaian harga dengan manfaat 0,904 0,5 Valid Kepuasan Konsumen (X 2 ) Konfirmasi harapan  0,861 0,5 Valid Minat pembelian ulang 0,851 0,5 Valid Memberikan perhatian individu dengan  baik  kepada konsumen 0,778 0,5 Valid Ketidakpuasan. 0,831 0,5 Valid Brand Image (X 3 ) Recognition (pengakuan) 0,926 0,5 Valid Reputation (reputasi) 0,889 0,5 Valid Affinity (afinitas) 0,884 0,5 Valid Domain 0,930 0,5 Valid Lokasi ( X 4 ) Akses 0,899 0,5 Valid Visibilitas 0,890 0,5 Valid Tempat  parkir  cukup luas 0,781 0,5 Valid Lingkungan 0,893 0,5 Valid Persaingan 0,774 0,5 Valid Word Of Mouth (X 5 ) Intensity (Intensitas)  0,937 0,5 Valid Positive Valence (Pendapat konsumen yang positif) 0,900 0,5 Valid Negative Valence (Pendapat konsumen yang negatif) 0,818 0,5 Valid Content (Konten/ Informasi) 0,879 0,5 Valid
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  hasil  tetap  pengukuran  konsisten  apabila dilakukan pengukuran alat ukur yang sama, sebuah indikator dalam kuesioner dapat diterima apabila koefisien alpha memiliki nilai > 0,7. Hasil uji reliabilitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 2:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Croanbach Alpha (CA) Status Harga ,921 Reliabel Kepuasan Konsumen ,849 Reliabel Brand Image ,928 Reliabel Lokasi ,899 Reliabel E-WOM ,906 Reliabel Keputusan Pembelian  ,784 Reliabel
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid dan reliabel masing-masing indikator pada uji validitas memiliki nilai > 0,5 dan masing masing nilai yang terdapat pada variabel untuk uji reliabilitas > 0,7. Pengujian berikutnya dapat dianalisis dengan  uji  normalitas.  Uji  normalitas  penelitian  ini  dapat  dimuat  dengan  grafik  p-plot  pada Gambar 2:
Gambar 2. Grafik P-P Plot
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Pada  grafik  P-Plot,  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Pada  gambar  grafik  tersebut memperlihatkan  bahwa  pola  distribusi  cenderung  normal,  data  menunjukkan  titik-titik
Keputusan Pembelian (Y) Pemilihan produk 0,816 0,5 Valid Pemilihan saluran pembelian 0,678 0,5 Valid Waktu pembelian 0,742 0,5 Valid Jumlah pembelian  0,783 0,5 Valid Metode pembayaran 0,651 0,5 Valid
menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  model  regresi memenuhi asumsi normalitas. Uji normalitas selanjutnya dapat dilihat melalui Tabel 3:
Tabel 3. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.01698829 Most Extreme Differences Absolute .086 Positive .041 Negative -.086 Test Statistic .086 Asymp. Sig. (2-tailed) .068 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024. Uji normalitas pada Tabel 4 menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov dengan nilai signifikasinsi  0,068  dengan  dari  taraf  signifikansi  >  0,05.  Hasil  uji  ini  menunjukkan  bahwa  uji normalitas pada penelitian ini adalah terdistribusi normal. Uji normalitas penelitian ini dapat dimuat dengan histogram yang dimuat pada Gambar 3:

## Gambar 3. Grafik Histogram
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Berdasarkan  pada  grafik  histogram,  data  telah  menunjukkan  kurva  normal  yang membentuk  cekung  dengan  sempurna.  Dapat  dikatakan  normal  jika  garis  telah  membentuk cekung keatas seperti gambar tersebut. Hasil uji multikolinearitas pada penelitian dimuat pada Tabel 6:
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) .235 1.398 .168 .867
Harga .219 .085 .199 2.570  .012  .412 2.429 Kepuasan Konsumen .153 .072 .128 2.136  .035  .692 1.445 Brand Image .450 .081 .379 5.530  .000  .526 1.900 Lokasi .419 .081 .416 5.151  .000  .380 2.631 E-WOM -.096 .083 -.076 -1.159  .250  .575 1.739 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  keempat  variable  bebas  memiliki  nilai  VIF  <  10  dan  nilai tolerance > 0,1 yang berarti antara data dalam penelitian ini tidak mengalami multikolinearitas. Pengujian asumsi klasik dengan uji heteroskedastisitas pada penelitian ini dapat dimuat pada Gambar :

## Gambar 4. Grafik scatterplot
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Dapat dilihat bahwa data menyebar secara acak sekitar sumbu Y dan tidak membentuk pola tertentu, sehingga model regresi ini terbebas dari gejala heteroskedastisitas. Hasil analisis penelitian dengan pengujian analisis linier berganda dapat dimuat pada Tabel 7:
Tabel 7. Hasil Analisis Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .235  1.398 .168 .867 Harga .219  .085 .199 2.570 .012  .412 2.429 Kepuasan Konsumen .153  .072 .128 2.136 .035  .692 1.445 Brand Image .450  .081 .379 5.530 .000  .526 1.900 Lokasi .419  .081 .416 5.151 .000  .380 2.631 E-WOM .096  .083 .076 2.011 .052  .575 1.739 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024 Berdasarkan  nilai  tersebut  diperoleh  persamaan  regresi  linear  berganda  sebagai berikut: Y=0,235+0,219X 1 +0,153X 2 +0,450X 3 +0,419X 4 +0,096X 5. Tabel 7 menjelaskan bahwa nilai B  pada  harga  (B 1 )  sebesar  0,219.  Kepuasan  konsumen  (B 2 )  sebesar  0,153, brand  image (B 3 )
sebesar  0,450,  lokasi  (B 4 )  sebesar  0,419,  E-WOM  (B 5 )  sebesar  0,096  serta  nilai  konstanta  (a) sebesar  0,235.  Uraian  persamaan  regresi  linear  berganda  tersebut  menunjukkan  bahwa variabel  harga,  kepuasan  konsumen, brand  image, lokasi,  dan electronic  word  of  mouth mempunyai arah koefisien yang bertanda positif terhadap keputusan pembelian.
Untuk  menguji  hipotesis  penelitian  dapat  digunakaan  uji  t.  Pengujian  ini  dilakukan untuk menganalisis pengaruh variabel bebas yaitu variabel harga, kepuasan konsumen, brand image, lokasi,  dan electronic  word  of  mouth secara  parsial  terhadap  variabel  terikat  yaitu keputusan  pembelian.  Adapun  penentuan  nilai  t tabel dapat  digunakan  persamaan  sebagai berikut: df = n-k-1 = 100-5-1 = 94. Setelah dihitung menggunakan persamaan tersebut, maka nilai t tabel adalah 1,9855. Hasil uji t dapat dimuat pada Tabel 8:
Tabel 8. Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) .235  1.398 .168 .867 Harga .219  .085 .199 2.570 .012 .412 2.429 Kepuasan Konsumen .153  .072 .128 2.136 .035 .692 1.445 Brand Image .450  .081 .379 5.530 .000 .526 1.900 Lokasi .419  .081 .416 5.151 .000 .380 2.631 E-WOM .096  .083 .076 2.011 .052 .575 1.739 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Berdasarkan Tabel 8, dapat dilihat hasil pegujian secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,570 > t tabel 1,9855 dan nilai signifikan yaitu 0,012 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel  harga  berpengaruh  positif  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Kemudian  hasil dari  variabel  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian dengan perolehan nilai t hitung sebesar 2,136 > t tabel 1,9855 dan nilai signifikan yaitu 0,035 < 0,05. Secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 5,530 > t tabel 1,9855 dan nilai  signifikan  yaitu  0,000  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel brand  image berpengaruh positif  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.    Selanjutnya  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 5,151 > t tabel 1,9855 dan nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel lokasi berpengaruh positif terhadap variabel keputusan pembelian. Variabel electronic word of mouth menjelaskan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini ditandai dengan nilai t hitung sebesar 2,011 > t tabel 1,9855 dan nilai signifikan yaitu 0,052 > 0,05
Uji F dilakukan untuk menguji variabel bebas yaitu harga, kepuasan konsumen, brand image, lokasi,  dan electronic  word  of  mouth secara  simultan  mempunyai  hubungan  yang signifikan atau tidak terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Adapun penentuan nilai F tabel dapat digunakan persamaan sebagai berikut: df = k; n – k = 5; 100-5 = 5; 95. Setelah dihitung menggunakan persamaan tersebut, F tabel = (5; 95) maka nilai F tabel adalah 2,31. Hasil uji F pada penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 9:
Tabel 9. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 337.968 5 67.594 62.053 .000 b Residual 102.392 94 1.089 Total 440.360 99 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), E-WOM, Brand Image, Kepuasan Konsumen, Harga, Lokasi Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Tabel  9  menunjukkan  nilai  F hitung sebesar  62.053  >  F tabel 2,31  dengan  nilai  signifikansi 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan harga, kepuasan konsumen, brand image, lokasi,  dan electronic  word  of  mouth secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk  menganalisis  kontribusi  pengaruh  variabel bebas  yaitu  kualitas  produk,  promosi,  harga  dan  pelayanan  terhadap  variabel  terikat  yaitu keputusan konsumen. Hasil uji koefisien determinasi dapat dimuat pada Tabel 10:
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .876 a .767 .755 1.044 a.  Predictors:  (Constant),  E-WOM,  Brand  Image,  Kepuasan Konsumen, Harga, Lokasi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Nilai R  Square dari analisis  koefisien  determinasi  sebesar  0,767  artinya  keputusan konsumen  mampu  dijelaskan  oleh  variabel  harga,  kepuasan  konsumen, brand  image, lokasi, dan electronic word of mouth sebesar 76,7%, sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Hasil pegujian secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,570 > t tabel 1,9855 dan nilai  signifikan  yaitu  0,012  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel  harga  berpengaruh  positif terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Harga  yang  dianggap  sesuai  dengan  nilai  produk dapat mendorong konsumen untuk membeli produk, sementara harga yang terlalu tinggi atau tidak sebanding dengan nilai yang dirasakan dapat menghambat keputusan pembelian. Hasil penellitian ini, seljalan dengan temuan penelitian yang dilakukan oleh Asmoro & Mahargiono (2022)  dan  Huda,  (2022),  yang  menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kemudian  hasil  dari  variabel  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian dengan perolehan nilai t hitung sebesar 2,136 > t tabel 1,9855 dan  nilai  signifikan  yaitu  0,035  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang sebelumnya dilakukan oleh Oktaviani dan Hernawan (2022) yang menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Jika  kepuasan  konsumen dapat  diberikan  sesuai  dengan  keinginan  dan  harapan  konsumen,  maka  hal  tersebut  dapat meningkatkan keputusan pembelian.
Secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 5,530 > t tabel 1,9855 dan nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel brand image berpengaruh positif terhadap variabel  keputusan  pembelian.  Konsumen    biasanya    lebih  cenderung  percaya  dan  membeli produk  yang  sudah  terkenal  atau  sudah  memiliki  citra  sendiri  dimasyarakat.    Kemudian penelitian    yang    dilakukan    oleh    Dewi  dan  Habiburrahman  (2023)    dimana    citra    merek memiliki  pegaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sehinggahal  ini membuktikan  bahwa  citra  merek yang dijaga baik akan menimbulkan minat untuk membeli produk yang dipasarkan.
Selanjutnya diperoleh nilai t hitung sebesar 5,151 > t tabel 1,9855 dan nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05 yang berarti ini berarti variabel lokasi berpengaruh positif terhadap variabel
keputusan pembelian. Hasil ini juga diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh (Husen, dkk, 2018)  yang  menunjukkan  hasil  bahwa  lokasi  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  pemilihan  lokasi  yang  tepat  akan  sangat berpengaruh  terhadap  tingkat  keberhasilan  suatu  usaha  dan  dengan  pemilihan  lokasi  yang tepat  maka  konsumen  tidak  akan  ragu  untuk  melakukan  pembelian.  Lokasi  yang  mudah diakses  oleh  konsumen  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Jika  lokasi  terlalu  jauh atau sulit dijangkau, konsumen mungkin beralih ke alternatif yang lebih dekat dan lebih mudah diakses. Lokasi yang memiliki visibilitas yang baik dapat meningkatkan kesadaran merek dan menarik minat konsumen.
Variabel electronic  word  of  mouth menjelaskan  berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini ditandai dengan nilai t hitung sebesar 2,011 > t  tabel  1,9855  dan  nilai  signifikan  yaitu  0,052  >  0,05.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Pasharibu dan Nurhidayah (2021); Supardin dan Dharasta (2022), Nafisah dan Murniningsih  (2021);  serta  Handi  et  al.,  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  E-WOM  memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Konsumen  yang  puas  dengan  suatu  produk  yang dibeli akan dengan senang hati merekomendasikannya pada orang di sekitarnya. Baik melalui media  sosial  dan  situs  internet  lainnya  (E-WOM)  maupun  merekomendasikan  secara  verbal pada  orang  yang  ia  kenal  (WOM).  WOM  dan  E-WOM  yang  positif  akan  berpengaruh  pada peningkatan  penjualan  karena  secara  tidak  langsung  konsumen  ikut  mempromosikan  suatu produk berdasarkan pengalaman yang ia peroleh pada konsumen lain dan akan meningkatkan keputusan pembelian produk

## 5. Penutup Kesimpulan
1. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Resto  Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara
2. Kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara
3. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara
4. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara
5. Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara
6. Harga,  kepuasan  konsumen, brand  image, lokasi  dan electronic  word  of  mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Resto Dan Coffee CK 3 Kabupaten Labuhanbatu Utara

## Daftar pustaka
Agatha, C., Tumbel, A., & Soepeno, D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Oriflame Di Manado the Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth on Interest To Buy Oriflame Consumers in Manado. Riset Ekonomi, 7(1), 131–140.
Alí  Diez,  Í.,  &  Marco-Pallarés,  J.  (2021).  Neurophysiological  correlates  of  purchase  decision- making. Biological Psychology, 161(February). https://doi.org/10.1016/j.biopsycho.2021.108060 Asmoro, A. Y. M., & Mahargiono, P. B. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  UD  Tape  31  Bondowoso.  Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen, 11(11), 1–18.
Babić  Rosario,  A.,  De  Valck,  K.,  &  Sotgiu,  F.  (2020a).  Conceptualizing  the  electronic  word-of- mouth process: What we know and need to know about eWOM creation, exposure, and evaluation. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 422–448.
Bahrudin,  M.,  &  Zuhro,  S.  (2016).  Pengaruh  kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam , 3 (1), 1-17.
Bastuti, S., Alfatiyah, R., & Mualif, M. (2021). Pemberdayaan Masyarakat Untuk Meningkatkan Perekonomian  Dengan  Menaikkan  Nilai  Produk  dan  Harga  Jual  dengan  Kemasan Standing  Pouch  di  UMKM  Desa  Koper,  Kecamatan  Kresek,  Kabupaten  Tangerang. Adibrata Jurnal, 3(1), 1–10.
Dewi,  A.  S.,  &  Habiburahman,  N.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pakaian  Eleven  March  Store  Kota  Padang. JURNAL ECONOMINA , 2 (5), 1135-1142.
Firmansyah,  D.  M.  A.  (2018).  Perilaku  Konsumen  (Sikap  dan  Pemasaran).  Jurnal  Agora,  5 No.(september).
Goyette,  I.,  Ricard,L.,Bergeron,J.,  Marticotte,  F  (2014).  e-WOM  Scale:  Wordof-Mouth Measurement  Scale  for  e-Services  Context, Canadian  Journal  of Administrative Sciences,27 (1),5-23 .
Hanaysha, J. R. (2022). International Journal of Information Management Data Insights Impact of social media marketing features on consumer ’ s purchase decision in the fast-food industry : Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100102. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102
Handi, Hendratono, T., & Ihalauw J. J. O. I. (2018). The Effect of E-WOM and Perceived Value on  the  Purchase  Decision  of  Foods  by  Using  the  Go-Food  Application  as  Mediated  by Trust. Quality Innovation Prosperity, 22(2), 112- 127
Heizer, J & Rende, B, (2015), Manajemen Operasi : Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan, edisi 11, Salemba Empat, Jakarta.
Huda,  M.  K.  (2022).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  kasus  pada  Om  Kopi  Jl.  MT.  Haryono  No.  208  Dinoyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang). Skripsi. STIE Malang.
Husen, A., Sumowo, S., & Rozi, A. F. (2018, desember). Pengaruh Lokasi, Citra Merek dan Word Of  Mouth  terhadap  keputusan  Pembelian  Konsumen  Mie  Ayam  Solo  Bangsal  Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, Vol. 4 No. 2, 127-143.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Janssen, M., & Reshidi, E. (2022). Regulating Recommended Retail Prices. International Journal of Industrial Organization, 102872. https://doi.org/10.1016/j.ijindorg.2022.102872 Keni,  H.  D.  (2020).  Ewom  Dan  Trust  Sebagai  Prediktor  Terhadap  Purchase  Intention:  Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Komunikasi, 301.
Kim, J., Melton, R., Min, J. E., & Kim, B. Y. (2020). Who says what?: exploring the impacts of content type and blog type on brand credibility, brand similarity and eWOM intention. Journal  of  Fashion  Marketing  and  Management:  An  International  Journal,  24(4),  611– 630.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson. Kotler, P., Keller, K. L. (2016). Marketing management . Pearson Education International.
Li,  X.,  Tse,  Y.  K.,  Zhang,  M.,  Phi,  H.  D.  (2023).  Impact  of  relocation  strategy  on  brand trustworthiness and word-of-mouth: experimental vignette research on the US fashion industry. International Journal of Production Economics , 108775
Lukitaningsih,  A.,  &  Lestari,  F.  (2023).  Pengaruh  brand  image,  brand  trust  dan  brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk smartphone. Forum Ekonomi , 25 (1), 89–96. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/12311
Marpaung,  B.,  &  Mekaniwati,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Studi Pada Konsumen Alat Mesin Pengolah Kopi Di Pt. Karya Mitra Usaha. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38.
Mody,  M.,  Day,  J.,  Sydnor,  S.,  Lehto,  X.,  &  Jaffé,  W.  (2017).  Integrating  country  and  brand images: Using the product—Country image framework to understand travelers’ loyalty towards  responsible  tourism  operators.  Tourism  Management  Perspectives,  24(May), 139–150. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2017.08.001
Oktaviani,  S.,  &  Hernawan,  E.  (2022).  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen,  Kualitas  Produk,  Dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Produk  Lunica. EMaBi:  Ekonomi  dan Manajemen Bisnis , 1 (3), 120-132.
Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 11 (2), 240-252.
Park, J., Motoki, K., Pathak, A., & Spence, C. (2021). A sound brand name: The role of voiced consonants  in  pharmaceutical  branding.  Food  Quality  and  Preference,  90,  104104. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2020.104104
Pasharibu,  Y.,  &  Nurhidayah,  A.  (2021).  Digitalization  Strategies  Through  Brand  Image, Celebrity Endorser, And EWOM of Indonesian Halal Product Toward a Purchase Decision. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5 (3).
Rosmaya Adriyati, F. I. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Merek Dan Minat Beli Pada Produk Kosmetik Wardah. Diponegoro Journal Of Management, 2.
Sitanggang,  T.,  Farida,  N.,  &  Purbawati,  D.  (2023).  Pengaruh  Harga  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Pelanggan  Indihome  PT  Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 12 (1), 157-164.
Sumantoro,  H.,  &  Tabrani,  M.  I.  (2023).  The  Effect  Of  Prices  And  Promotions  On  Luti  Drum Buying Decision In Tanjung Pinang. Penanomics: International Journal of Economics , 2 (1),
39-47
Supardin, L., & Dharasta, Y. S. M. A. (2022). The Effect of Electronic Word of Mouth and Price on  Purchase  Decision  Mie  Ayam  Bu  Tumini  at  Yogyakarta. Bisman  (Bisnis  dan Manajemen): The Journal of Business and Management , 5 (2), 324-335.
Suryati,  &  Rahmat,  N.,  Z.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Keputusan  Pembelian  Makanan  Pada  Rumah  Makan  Super  Chicken  di  Jambangan Kecamatan  Kedawung  Kabupaten  Sragen. Jurnal  Penelitian  Dan  Kajian  Ilmiah , 18 (4), 291–297.
Tan, P. L., Rasoolimanesh, S. M., & Manickam, G. (2022). How corporate social responsibility affects brand equity and loyalty? A comparison between private and public universities. Heliyon, 8(4), e09266. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e09266
Tjiptono, F. (2017). Manajemen & Strategi Merek. Andi, Yogyakarta
Umar, Z. A. (2019). Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Ikan Tuna Olahan Pada PT. Betel Citra Seyan Gorontalo. Jurnal Inovasi, 9(1), 1–26.
Wardana, W. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Teanol Di Kota Jambi (Doctoral dissertation, Universitas Jambi).
Yogi Nurfauzi, H. T. (2023). Literature Review: Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian,  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Kompetitif.  Management  Studies  And Entrepreneurship Journal, 184.