Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## ANALYSIS OFUSING E-COMMERCE TOTHE ENHANCEMENT INCOME CULINARY SMEsIN SAWANGAN DISTRICT - DEPOK
ANALISIS PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PENINGKATANPENDAPATAN UMKM KULINER KECAMATAN SAWANGAN - DEPOK
Rissa Hanny 1* ,  Arman Syah 2 ,  Dina Novita 3
Program Studi Manajemen, Universitas Pamulang, Tangerang *E-mail: dosen01032@unpam.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the use of E-commerce to enhancement income of culinary SMEs in Sawangan  District  -Depok  in  terms  of  strengths,  weaknesses,  opportunities,  and  threats.  The  data  analysis technique used is SWOT analysis (Strength, Weakness, Opportunities, Threats). The analysis is used to identify the internal and external environment of culinary SMEs in Sawangan District - Depok. The SWOT analysis used is a qualitative research approach combined with descriptive analysis. The qualitative approach is an analysis that is used  without  calculating  numbers  but  based  on  judgments  or  opinions  as  well  as  basics  that  can  support subjective  decision  making.  While  the  use  of  descriptive  analysis  aims  to  explore  the  description  of  the  object under study empirically. So, we can inform the real phenomenon of the object under study. Methods of collecting data from informants through observation, interviews, and documentation as well as triangulating data from the findings.  The  results  showed  that  e-commerce  can  contribute  to  culinary  SMEs.  This  online  sale  should  be supported  by  an  e-commerce  system,  from  ordering,  payment,  to  culinary  delivery.  E-commerce  systems  can maximize various sales order, marketing, and service quality. The e-commerce system can also be an information medium that makes it easier for people as potential consumers to obtain information in making purchases. Based on the  advantages  obtained  from the e-commerce  system. Research  suggestions for  culinary  SMEs  so that  they can take advantage of the performance of e-commerce applications in order to develop a more varied culinary business offered through online applications so as to create customer satisfaction which impacts on enhancement the income of the Sawangan-Depok culinary SMEs.
Keywords: The use of E-commerce, enhancement income culinary SMEs.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  penggunaan E-commerce terhadap  peningkatan  pendapatan UMKM kuliner Kecamatan Sawangan-Depok yang ditinjau dari segi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Teknik  Analisa  data  yang  digunakan  adalah  Analisa  SWOT  ( Strength,  Weakness,  Opportunities,  Threats ). Analisis  digunakan  untuk  mengidentifikasi  lingkungan  internal  dan  eksternal  UMKM  kuliner  Kecamatan Sawangan Depok. Analisis SWOT yang digunakan adalah pendekatan secara kualitatif penelitian yang dipadukan dengan  analisis  deskriptif.  Pendekatan  kualitatif  merupakan  suatu  analisis  yang  digunakan  tanpa  perhitungan angka-angka,  tetapi  berdasarkan  penilaian  atau  pendapat  serta  dasar-dasar  yang  dapat  menunjang  dalam pengambilan  keputusan  yang  bersifat  subyektif.  Sedangkan  penggunaan  analisis  deskriptif  bertujuan  untuk penggalian  tentang  penggambaran  obyek  yang  diteliti  secara  empiris.  Sehingga,  bisa  diinformasikan  fenomena real  dari  obyek  yang  diteliti.  Metode  pengumpulan  data  dari  informan  melalui  observasi,  wawancara  dan dokumentasi  serta  melakukan  triangulasi  data  dari  hasil  temuan.Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa e- commerce dapat  memberikan  kontribusi  pada  UMKM  kuliner.  Penjualan  secara  online  ini  seharusnya didukung dengan sistem e-commerce mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman kuliner. Sistem e-commerce dapat memaksimalkan berbagai bentuk penjualan, pemasaran, dan kualitas pelayanan. Sistem e- commerce juga  dapat  menjadi  media  informasi  yang  memudahkan  masyarakat  sebagai  calon  konsumen, untuk  memperoleh  informasi  dalam  melakukan  pembelian.  Berdasarkan  kelebihan  yang  diperoleh  dari sistem e-commerce .  Saran  penelitian  kepada  UMKM  kuliner  agar  dapat  memanfaatkan  kinerja  aplikasi e- commerce dalam  rangka  pengembangan  usaha  kuliner  yang  lebih  bervariatif  yang  ditawarkan  melalui aplikasi  online  hingga  mampu  menciptakan  kepuasan  pelanggan  yang  berimbas  pada  peningkatan pendapatan UMKM kuliner Sawangan-Depok.
Kata Kunci : Penggunaan E-commerce , peningkatan pendapatan UMKM kuliner.

## PENDAHULUAN
Commerce adalah  sistem  transaksi  jual  beli  yang  diseting  secara  online  sehingga  pembeli tidak harus datang ke toko untuk  membeli barang. Salah satu alternatif yang  menggunakan  konsep entrepreneurship sebagai media informasi perusahaan dapat mempermudah interaksi antara pembeli dengan  penjualnya  tanpa  adanya boundary baik  ruang  maupun  waktu.  Perkembangan  teknologi informasi  yang  semakin  canggih  dan  mudah  didapat menjadikan e-commerce semakin  populer  dan semakin  diminati  banyak  perusahaa  serta  masyarakat  informasi(Manseni,  2016).Di  era  modern, electronic commerce telah  memberikan pengaruh yang besar terhadap pertumbuhan tata sosial dan ekonomi masyarakat. Electronic commerce telah menjadi bagian terpenting dari sektor bisnis khusus dan umum,hal ini memang diakui karena dengan adanya Electronic commerce ini, biaya operasional bisa  dikurangi  agar  bisa  bersaing  dan  berjuang  dengan  semakin  banyaknya  permintaan  yang mengharuskan pelayanan yang cepat dan akurat.Para pelaku ekonomi saat ini sudah beradaptasi dan berkolaborasi  dengan  adanya  internet  agar  kegiatan  ekonomi  dapat  berjalan  secara berkesinambungan tanpa dibatasi oleh tempat dan waktu (Khristiana & Octaviani, 2019).
Menurut Laporan yang tertuang pada Daftar Anggota Asosiasi UMKM Kota Depok, dimana tercatathanya 473 UKM yang seharusnya jumlahnya melebihi 15.000 UKM di Kota Depok.Bidang usaha  yang  digeluti  terdiri  dari  fashion,kerajinan  tangan,  makanan  olahan,  kuliner,  peternakan hingga  obat  herbal,  sementara  khusus  di  Kecamatan  Beji  terdaftar  81  UMKM  yang  terdiri  dari bidang- bidang diatas dari data yang diperoleh, 81 UMKM tersebutyang terdaftar terdapat 55 persen usaha  di  bidang  kuliner  baik  makanan  olahan,  minuman  ringan  sampai  dengan  rumah  makan,  dan yang  menempati  posisi  terbanyak  adalah  usah  dodol  dan  olahan  belimbing.  Kedua  produk  ini merupakan  trade  mark  dari  Kota  Depok.  Beberapa  UMKM  di  Sawangan  Depok  ini  tidak menjalankan proses produksi. Dengan berbagai macam kendala, diantaranya belum adanya pesanan bahkan  sampai  langkanya  bahan  baku  sehingga  mengakibatkan  biaya  produksi  menjadi  mahal. Selain  itu  ada  juga  UMKM  yang  mulai  gulung  tikar  karena  kurang  adanya  modal.  Setiap  orang mendirikan suatu usaha sudah pasti mengharapkan suatu keuntungan atau biasa yang disebut sebagai laba  usaha.  Untuk  mendapatkan  laba  perlu  adanya  suatu  pengorbanan,  pengorbanan  tersebut  bisa berupa  dana  atapun  non-dana(Sugiono,  2015).  Peluang  pasar,  kondisi  persaingan,  dan  tren  bisnis menentukan  arah  bisnis  sebuah  UMKM.  Oleh  karenanya,  secara  teoritical  tidak  cukup  hanya mengandalkan insting dalam mengambil keputusan dalam dunia bisnis (Sani, Rahman, Budiyantara, &  Doharma,  2019).Penggunaan  E-commerce  menjadi  bagian  yang  sangat  penting  dalam  memulai suatu  usaha,  dengan  adanya  penggunaan e-commerce diharapkan  dapat  meningkatkan  pendapatan dari suatu usaha.
Beberapa penelitian yang dilakukan tentang pemanfaatan e-commerce untuk meningkatkan penjualan  diantaranya  penerapan  Aplikasi  Mobile  Commerce  yang  ditujukan  untuk  membantu penjual  dalam  mengelola  data  pelanggan,  data  pemesanan  barang,  dan  konfirmasi  pengiriman barang pada Distro Online menggunakan proses transaksi jasa atau barang dengan perangkat mobile yang saat ini smartphone yang paling banyak diminati adalah Android Smartphone (Isnanto & Putra, 2014).  Optimalisasi  hasil  UMKM  pada  produk  hasil  pengrajin  rumah  tangga  pada  Dekranasda Kabupaten  Pringsewu  yang  menggunakan  konsep e-commerce ,  Pengembangan  sistem  dilakukan untuk  mencakup  segmen  pasar  yang  lebih  luas,  tanpa  dibatasi  ruang,  tempat  dan  waktu  sehingga mampu memberikan rincian informasi update data produk terbaru yang dihasilkan oleh pengrajin di Kabupaten  Pringsewu(Kasmi,  Sari,  &  Muslihudin,  2015).  Implementasi  metode blackbox pada pengujian  aplikasi  diperoleh  hasil  dimana  seluruh  fungsi  menu  pada  fitur  aplikasi  sesuai  dan fungsinya dapat memudahkah dan akses secara otomatis yang dibutuhkan konsumen sehingga dapat menguntungkan dan meningkatkan omset penjualan bagi Restoran Tiga Saudara (Defrina & Lestari,
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
2017).Strategi  promosi,  komunikasi  dan  kepercayaan  terhadap  pengambilan  keputusan  dalam menjalankan E-Commerce NetworkingBusiness yang membuktikan signifikansi ketiga faktor di atas dengan  survei  pada  94  responden  (Hanny  R.  ,  2017).  Kesiapan  model  adopsi  dan  perangkat teknologi  informasi  dalam  konteks  teknologi  dan  lingkungan  dalam  pengelolaan  bisnis,  dimana faktor kesiapan memiliki hubungan signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi pada UKM di Jakarta (Sani & Wiliani, 2019).
Berdasarkan kajian penelitian  yang telah  dilakukan  diatas bahwa penggunaan E-commerce dalam UMKM kuliner memiliki dampak yang sangat postif bagi keberlangsungan usaha serta dapat meningkatkan  pendapatan  pada  UMKM  kuliner  Sawangan  Depok.  Dengan  berkembangnya  usaha kuliner,  konsumen  tidak  hanya  berasal  dari  dalam  kota  saja.  Penggunaan  promosi  UMKM  kuliner yang masih secara langsung/ off line menjadi masalah tersendiri bagi para pengusaha kuliner karena tidak semua konsumen  dapat mengakses keberadaan usaha kuliner tersebut. Maka, konsumen akan mengurungkan  niatnya  untuk  membeli  produk  UMKM  kuliner.  Secara  tidak  langsung  hal  ini menjadi  kerugian  tersendiri  bagi  UMKM  kuliner  Sawangan-Depok  karena  kehilangan  calon pembelinya. Pelanggan  harus  datang  ke  tempat  penjualan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  UMKM kuliner.  Tentu  cara  seperti  ini  menjadi  kurang  efisien  karena  dibutuhkan  waktu  yang  lama  dan tambahan  biaya  untuk  seorang  calon  konsumen  mengetahui  informasi  UMKM  kuliner.  Sebagai sarana promosi  online,  mulailah  mendesain web mobile tersebut semenarik  dan seefektif  mungkin, cantumkan  informasi  yang  mudah  di  akses  oleh  calon  pelanggan  mengenai  nomor  kontak,  katalog produk serta penawaran special selain  itu semua orang tentu  menyukai diskon  dan potongan  harga dan  konsumen  pun  membeli    secara  online  maka  UMKM  kuliner  Sawangan  Depok  tidak kehilangankonsumen.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan  diatas,  perbedaan  penelitian  ini  terletak pada  penggunaan e-commerce pada  UMKM  produk  kuliner  berfokus  pada  UMKM  di  wilayah Kecamatan  Sawangan  -  Depok.  Oleh  karenanya,  penelitian  ini  bertujuan  untukmenganalisa bagaimana penggunaan E-commerce terhadap peningkatan pendapatan UMKM kuliner Sawangan- Depok,  sedangkan  secara  spesifik  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  penggunaan E- commerce , peningkatan pendapatan terhadap penjualan, promosi terhadap pemasaran dan pelayanan terhadap  kepuasan  konsumenpada  UMKM  kuliner  Sawangan-Depok.  Pentingnya  penelitian  ini dapat  digunakan  sebagai  referensi  atau  titik  tolak  tambahan  bila  diadakan  penelitian  lebih  lanjut mengenai UMKM berbasis e-commerce .

## TINJAUAN PUSTAKA
Manajemen dapat didefinisikan sebagai suatu kerangka kerja atau peroses yang melibatkan bimbingan  atau  pengarahan  suatu  kelompok  orang-orang  ke  arah  tujuan  organisasi  atau  maksud- maksud yang nyata (Terry & Rue, 2016, hal. 1). Pemasaran berasal dari kata "pasar" yang berarti tempat bertemunya pembeli dan penjual yang melakukan penawaran atas transaksi barang dan jasa untuk  dijual  dan  terjadinya  alih  kepemilikan  (Tjiptono,  2015,  hal.  59).  Pemasaran  juga  dapat dimaknai  dengan  proses  sosial  dan  manajerial  yang  didalamnya  individu  dan  kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan,  dan mempertukarkan  produk  yang  bernilai  dengan  pihak  lain  (Kotler,  Philip  T.,  Keller,  Kevin  Lane, 2016,  hal.  35).  Pengertian  spesifik  dari  sudut  pandang  pemasaran  adalah  semua  pelanggan potensial  yang  mempunyai  kebutuhan  diri  dalam  proses  pertukaran  guna  memuaskan  kebutuhan tersebut  walaupun  sebenarnya  pertukaran  hanyalah  salah  satu  tahap  dalam  proses  pemasaran. Pengambilan  keputusan  bidang  pemasaran  ditujukan  untuk  menentukan  produk,  pasar,  harga  dan
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
promosi.  Dengan  pengetahuan  tersebut  maka  perusahaan  dapat  memberikan  kepuasan  kepada konsumen, otomatis akan memberi jaminan bagi kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri.
Manajemen  pemasaran  adalah  ilmu  yang  mempelajari  perencanaan,  pelaksanaan,  dan pengendalian terhadap produk (barang dan jasa) penerapan harga, pelaksanaan distribusi,  aktivitas promosi,  yang  dilakukan  oleh  orang  tertentu  denga  proses  tertentu  yang  di  tunjang  dengan  bukti fisik untuk menciptakan pertukaran guna memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan sehingga mencapai  tujuan  perusahaan(Suparyanto  &  Rosad,  2015,  hal.  3). E-Commerce tidak  terlepas  dari peran atas kualitas pelayanan, strategi dan teknik bauran promosi dalam rangka mencapai kepuasan pelanggan yang berdampak pada peningkatan pendapatan pelaku bisnis.
Menurut  Wijaya,  kualitas  pelayanan  adalah  tolok  ukur  seberapa  baik  layanan  yang diberikan  dibandingkan  dengan  ekspektasi  pelanggan(Lumenta,  Mandey,  &  J.,  2014).Menurut Wyckof, kualitas pelayanan adalah tinggat keunggulan ( excellence ) yang  di harapkan dengan kata lain terdapat dua faktor utama yang  mempengaruhi  kualitas pelanggan yaitu jasa yang diharapkan ( expectedservice) dan  juga  jasa  yang  dipersepsikan  ( perceived  service )  (Tjiptono,  2015,  hal. 268).Kualitas  pelayanan  menjadi  sangat  penting  dan  mutlak  untuk  perusahaan  jasa.  Menurut  J. Supranto  (Hal.228),  kualitas  pelayanan  sebagai  ukuran  seberapa  baik  tingkat  layanan  yang diberikan mampu sesuai dengan harapan pelanggan(Hanny & Azis, 2018).Survei sepanjang waktu hendaknya dilakukan kepada konsumenagar dapat mengetahui apa yang diharapkan dan diinginkan untuk  mempertahankan  kualitas  selaku  penyedia  layanan  pada  perusahaan  jasa.  Penggunaan e- commerce dua  faktor  utama  yang  mempengaruhi  kualitas  jasa  yaitu expected  service dan perceivedservice . Apabila jasa yang diterima atau yang dirasakan ( perceived service ) sesuaidengan yan  diharapkan,  maka  kualitas  jasa  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan,  jika  jasa  yang  diterima melampaui  harapan  pelanggan,  maka  kualitas  jasa  dipersepsikan  sebagai  kualitas  jasa  yang  ideal atau  sebaliknya.  Dengan  demikian,  baik  tidaknya  kualitas  jasa  tergantung  pada  kemampuan penyedia  jasa  dalam  memenuhi  harapan  pelanggannya  secara  konsisten  khususnya  pelanggan e- commerce .  Dimensi  penggunaan e-commerce merujuk  pada  kriteria  kinerja  spesifik  yang  diukur dengan  5  (lima)  dimensi servicequality yaitu  bukti  fisik  ( tangibles ,  kehandalan (reliability ,  daya tanggap (responsiveness ), jaminan (assurance ) dan empati (empathy )(Tjiptono, 2015, hal. 352).
Kegiatan  promosi  dalam  sebuah  perusahaan  merupakan  bagian  terpenting  disamping variabel  lainnya  yaitu  produk,  harga  dan  lokasi  perusahaan.  Sebuah  produk  tidak  akan  berguna selama  produk  tersebut  tidak  sampai  ketangan  konsumen  yang  membutuhkan  dan  tentunya konsumen  tidak  akan  mengetahui  akan  keberadaan  produk  jika  tanpa  adanya  kegiatan  promosi. Promosi  adalah  salah  satu  komponen  prioritas  dari  kegiatan  pemasaran  yang  memberitahukan kepada  konsumen  bahwa  perusahaan  meluncurkan  produk  baru  yang  menggoda  konsumen  untuk melakukan kegiatan pembelian (Hermawan, 2013, hal. 38) sementara promosi juga kegiatan untuk mengkomunikasikan  produk  dari  sisi  manfaat  serta  membujuk  target  konsumen  untuk  membeli produk tersebut(Kotler, Philip T., Keller, Kevin Lane, 2016, hal. 76). Penggunaan e-commerce dari faktor  promosi  dilakukan  dalam  memasarkan  suatu  produk  sehingga  konsumen  tertarik  dan melakukan pembelian terhadap produk tersebut, sehingga suatu promosi perlu dirancang semenarik mungkin.  Promosi  dapat  dijadikan  dalam  tahap  awal  yang  berupa  komunikasi  antara  perusahaan dan  konsumen  serta  sebagai  media  untuk  memperkenalkan  produk  kepada  konsumen  agar mengetahui  akan  keberadaan  produk  perusahaan  tersebut.  Promosi  diukur  dengan  4  (empat) dimensi  yaitu  periklanan  ( advertising ),  penjualan  perseorangan  ( personal  selling ),  promosi penjualan ( sales promotion ) dan hubungan masyarakat ( publicity ) (Assauri, 2018, hal. 269).
E-Commerce merupakan  transaksi  yang  dilakukan  menggunakan  media  internet  antara organisasi  dan  organisasi  maupun  organisasi  dan  konsumen. E-Commerce juga  telah  menjadi
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
bagian  terpenting  dari  sektor  bisnis  baik  khusus  maupunumum(Muslihudin,  Wulandari,  & Listiarini,  2017).Jenis-Jenis  E-Commerce  berdasarkan  sifat  transaksinya,  yaitu  sebagai  berikut: Business-to-business (B2B) e-commerce yang diterapkan saat ini merupakan tipe e-commerce tipe ini  meliputi  transaksi  IOS  antar  organisasi  yang  dilakukan  di electronic  market . Business-to- consumer (B2C),ini  merupakan  transaksi  eceran  dengan  pembeli  perorangan. Consumer-to- consumer (C2C)(Syah,  Iqbal,  &  Elveny,  2014).  Organisasi e-commerce memungkinkanadanya periode  waktu  yang  panjangatas  penggunaannya.  Di  perusahaan,  penjualan  online  itu  tidak menjanjikan belanja nyaman dansebagian besar strategi organisasi industri lainnya seperti melayani pelanggan  atau  perusahaan  yang  berurusan  dengan  hubungan  mereka  secara  elektronik(Husain, Sani, Ardhiansyah, & Wiliani, 2020). E-commerce dalam kategori ini adalah semua aktivitas intern organisasi, biasanya dijalankan di internet, yang melibatkan pertukaran barang, jasa atau informasi. Aktivitas  yang  tercakup  dapat  beragam  tingkatannya,  mulai  penjualan  produk  perusahaan  ke pekerja, hingga pelatihan secara online dan pemangkasanbiaya.
Kepuasan  pelanggan  dalam  bisnis  pemasaran  dan  pendistribusian  merupakan  syarat mutlak.Pelanggan  yang  puas  dalam  pelayanan  yang  diberikan  akan  meningkatkan  loyalitas  dari pelanggan. Berbagai cara dilakukan oleh perusahaan pemasaran dan pendistribusian untuk menarik hati  dan  loyalitas  pelanggan.Kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  beberapa  manfaat yaituhubungan  perusahaan  dengan  konsumen  menjadi  harmonis,  sebagai  dasar  keputusan  bagi pembelian  ulang,  faktor  pendorong  terciptanya  loyalitas  konsumen  sertamembentuk  rekomendasi dari  mulut ke  mulut  yang  menguntungkan reputasi perusahaan di  mata konsumen(Tjiptono, 2015, hal.  78).Kepuasan  merupakan  tingkat  perasaan  konsumen  setelah  membandingkan  kinerja  atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya(Kotler, Philip T., Keller, Kevin Lane, 2016, hal. 147). Berbagai cara dilakukan  oleh perusahaan pemasaran dan pendistribusian untuk  menarik hati  dan  loyalitas  pelanggan.  Tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja yang  dirasakan  dengan  harapan,  bila  kinerja  sesuai  atau  kurang  dari  apa  yang  diharapkan  maka pelanggan  akan  kecewa  atau  sebaliknya  apabila  kinerja  melebihi  harapan,  pelanggan  akan  sangat puas. Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta  janji  dan  informasi  pemasar  dan  saingannya.  Pelanggan  yang  puas  akan  setia  lebih  lama, kurang  sensitif  terhadap  harga  dan  memberi  komentar  yan  baik  tentang  perusahaan.Kepuasan pelanggan  diukur  dengan  3  (tiga)  dimensi  yaitu:(1)  kesesuaian  harapan  dengan  indikator  produk yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan dan pelayanan yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan; (2) minat berkunjung kembali dengan indikator berkunjung kembali  karena  pelayanannya,  karena  nilai  dan  manfaat  yang  diperoleh  setelah  mengkonsumsi produk  dan  karena  fasilitas  yang  disediakan  memadai;  dan  (3)  kesediaan  merekomendasikan dengan indikatorm enyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk yang ditawarkan karena pelayanan  yang  memuaskan,  untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan  karena  fasilitas  penunjang yang disediakan memadai dan setelah menggunakan jasa(Tjiptono, 2015, hal. 453-454).
Untuk  menjawab  rumusan  masalah  diperlukan  suatu  kerangka  berpikir  yang  membentuk sintesa yang mencerminkan keterkaitan antara variabel yang diteliti dan merupakan tuntunan untuk memecahkan masalah penelitian serta merumuskan hipotesis penelitian yang dilengkapi penjelasan kualitatif (Sugiyono, 2018). Kerangka berpikir tersebut diturunkan ke dalam suatu model penelitian. Model  penelitian  menggambarkan  konstruk  dalam  suatu  bentuk,  struktur,  isi  serta  jumlah  dan makna  yang  dipisahkan  oleh  suatu boundary dengan  parameter  yang  spesifik  (Husain  T.  ,  2019). Berikut ini adalah model penelitian yang diusulkan:

## Gambar 1. Model Penelitian
Model  penelitian  ini  diturunkan  menggunakan  pendekatan  SWOT/TOWS  yang  bertujuan menganalisispenggunaan e-commerce terhadap peningkatan pendapatan UMKM kuliner Kecamatan Sawangan – Depok.

## METODE
Desain penelitian merupakan bagian dari perencanaan penelitian yang menunjukkkan usaha peneliti  dalam  melihat  apakah  penelitian  yang  direncanakan  mempunyai  validitas  internal  dan validitas eksternal yang komprehensif(Surahman, Rachmat, & Supardi, 2017). Garis besar penelitian secara  kualitatif  meliputi  penentuan  fokus  penelitian,  paradigma  penelitian  yang  sesuai  dengan keadaan lapangan, kesesuaian antara paradigma dengan teori yang dikembangkan, sumber data yang dapat digali dari masyarakat yang diteliti, tahap-tahap penelitian, instrumen penelitian, pengumpulan data dan pencatatannya kemudian rencana analisis data, capaian tingkat kepercayaan dan kebenaran penelitian,  lokasi  tempat  penelitian,  menghormati  etika  penelitian  dan  mempersiapkan  laporan penulisan dan penyelesaian penelitian.
Metode pengumpulan data menggunakan teknik berikut ini:
1.  Wawancara, proses untuk memperoleh keterangan untuk mencapai tujuan penelitian dengan cara melakukan tanya jawab responden atau pihak-pihak yang berkompeten di UMKM kuliner untuk penelitian yang relevan.
2.  Observasi,  proses  pengumpulan  data  dengan  mengadakan  pegamatan  langsung  pada  objek penelitian  untuk  memperoleh  data  yang  diperlukan  secara  langsung  keadaan/kondisi  UMKM kuliner.
3.  Fokus  Grup  Diskusi  (TIM),  proses  pengumpulan  data  dengan  cara  diskusi  kelompok  secara sistematis  dan  terarah  mengenai  variabel-variabel  penelitian.  Teknik  pengambilan  sampel  dan pemilihan  responden  dilakukan  secara  sengaja  ( purposive )  dan  tidak  menggunakan  responden dari luar UMKM kuliner, secara hirarki organisasi agar berpengaruh pada pegambilan kebijakan, keputusan serta penggunaan e-commerce untuk meningkatkan pendapatan UMKM kuliner sesuai dengan kebutuhan penelitian.
4.  Dokumen  merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu, biasanya berbentuk tulisan, gambar, atau  karya-karya  monumental  dari  seseorang.  Studi  dokumen  merupakan  pelengkap  dari penggunaan observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif.
Peneliti  menggunakan  observasi  partisipatif,  wawancara  mendalam,  dan  dokumentasi untuk sumber data yang sama secara serempak. Triangulasi sumber berarti untuk mendapatkan data dari sumber yang berbeda-beda dengan teknik yang sama. Empat sumber metode triangulasi dapat dijabarkan sebagai berikut:
1.  Berasal dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti kepada tim koordinasi yang dibentuk oleh UMKM kuliner Sawangan - Depok.
2.  Berasal dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti kepada UMKM kuliner Sawangan  - Depok, khusus mengenai perencanaan jangka pendek dan jangka panjang.
3.  Berasal dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti kepada satuan kerja UMKM kuliner Sawangan-Depok.
4.  Berasal  dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  kepada  pihak-pihak  terkait  UMKM kuliner Sawangan-Depok.
Metode  pengolahan  dan  analisis  data  menggunakan  pendekatan  deskriptif  terhadap penggunaan e-commerce dengan  mengumpulkan  data  dan  informasi  dari  berbagai  sumber  untuk menjawab permasalahan  yang ada. Analisis ini bertujuan untuk  memperoleh  gambaran yang  jelas tentang  hal-hal  yang  berkaitan  dengan  objek  penelitian.  Hasil  dan  analisis  ini  disajikan  dalam bentuk tulisan, tabulasi data, dan gambar yang sesuai dengan konteks penelitian yang meliputi:
a. Analisis Lingkungan UMKM kuliner
Analisis  lingkungan  sekolah  meliputi  lingkungan  eksternal  dan  internal  sekolah.  Data  dan informasi  yang  dikumpulkan  untuk  analisis  lingkungan  eksternal  mencakup  lingkungan  mikro dan  lingkungan  makro.  Analisis  lingkungan  makro  dilakukan  untuk  faktor-faktor  luar  dan terpisah yang dihadapi sekolah yang dapat menjadi peluang dan ancaman bagi sekolah yaitu:
(1) Lingkungan  Demografi,  berkaitan  dengan  masalah  populasi  dan  tingkat  pertumbuhan penduduk.
(2) Lingkungan  Ekonomi,  berkaitan  dengan  peningkatan  pertumbuhan  ekonomi,  laju  inflasi, tingkat pendapatan, dan daya beli masyarakat.
(3) Lingkungan Alam, meliputi letak geografis, potensi perkebunan, dan iklim.
(4) Lingkungan Teknologi, berkaitan dengan perkembangan teknologi.
(5) Lingkungan Politik dan Hukum, berkaitan dengan situasi politik.
(6) Lingkungan Sosial dan Budaya, berkaitan dengan perubahan sosial dalam masyarakat.
b. Analisis Profil Masyarakat Lingkungan UMKM kuliner
Peran  Serta  Masyarakat  (PSM)  dalam  UMKM  memang  sangat  erat  sekali  berkait  dengan pengubahan  cara  pandang  masyarakat terhadap  UMKM  kuliner.  Ini  tentu  saja  bukan  hal  yang mudah untuk  dilakukan.  Akan tetapi apabila tidak  dimulai  dan  dilakukan  dari sekarang, kapan rasa  memiliki,  kepedulian,  keterlibatan,  dan  peran  serta  aktif  masyarakat  dengan  tingkatan maksimal dapat diperoleh dari UMKM kuliner.
Norma Sosial Budaya, di dalam lingkungan masyarakat terdapat norma-norma yang harus diikuti  oleh  warganya  dan  norma-norma  itu  berpengaruh  dalam  pembentukan  kepribadian warganya  dalam  bertindak  dan  bersikap.  Norma-norma  tersebut  merupakan  aturan-aturan  yang ditularkan oleh generasi tua kepada generasi berikutnya. Penularan-penularan itu dilakukan dengan sadar dan bertujuan, hal ini merupakan proses dan peran UMKM kuliner dalam masyarakat.
Analisis Threat-Opportunity - Weakness-Strength (TOWS/  SWOT),matriks  ini  merupakan matching tool yang penting, hal ini untuk membantu para manajer mengembangkan 4 (empat) tipe strategi utama berdasarkan matriks berikut ini:
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Tabel 1.Matriks TOWS/SWOT
Faktor Internal Faktor Eksternal Strength (S) Daftar Kekuatan Internal Weaknesses (W) Daftar Kelemahan Internal Opportunities (O) Daftar Peluang Eksternal Strategi (SO) Strategi yang menggunakan kekuatan  untuk  memanfaatkan peluang Strategi (WO) Strategi yang meminimalkan kelemahan  untuk  memanfaatkan peluang Threats (T) Daftar Ancaman Eksternal Strategi (ST) Strategi  yang  mengguna  kan kekuatan untuk mengatasi ancaman Strategi (WT) Strategi  yang  meminimal  kan kelemahan dan menghindari ancaman
Sumber: (Rangkuti, 2008, hal. 31)
Semua  variabel  dalam  penelitian  ini  dapat  membantu  dalam  melakukan  reformulasi strategi.  Indikator  yang  dipergunakan  pada  analisis  SWOT  disamakan  dengan  indikator  yang dipergunakan  pada  analisis matriks  space ,  sehingga  terdapat  kesinambungan  dalam  pemecahan permasalahan yang dihadapi oleh obyek yang diteliti sehingga diperoleh solusi dengan tepat.

## HASIL PENELITIAN
Penelitian  ini  mengambil  lokasi  pada  UMKM  kuliner  Sawangan,  Depok  Jawa  Barat  - 16517.  Waktu  penelitian  yang  digunakan  untuk  analisis  penggunaan e-commerce terhadap peningkatan pendapatan UMKM dilakukan  selama 6 bulan dari bulan Januari 2020 sampai dengan bulan Juni 2020  hingga tercukupi data dan informasi.
Hasil  wawancara  dari  pemilik  UMKM  kuliner  tentang  penggunaan E-commerce terhadap  para  pelaku  UMKM  dalam  pengembangan  usaha  mikro-kecil  menengah.  Data  yang diperoleh  dari Indept  Interview kemudian  diolah  menggunakan  Analisis  SWOT.  Berikut rekapitulasi hasil yang diperoleh:
Tabel 2.Rekapitulasi Hasil Analisis Data Faktor Internal Faktor Eksternal Strength (S) Daftar Kekuatan Internal Weaknesses (W) Daftar Kelemahan Internal

## Opportunities (O)
Daftar Peluang Eksternal
Strategi (SO)
 Banyaknya  pilihan  kuliner dan  bermacam  menu  kuliner yang  terbaru  yang  dapat memanjakan  calon  pelanggan untuk  memilih  yang  mana
Strategi (WO)  Mengoptimalkan  pemasaran agar  mampu  meningkatkan sistem  penjualan  online  serta mengoptimal-kan sistem penggunaan
e-commerce
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
dan  dimana  saja  mereka berada.  Kebijakan  pemerintah  yang mengupayakan e- commerce dalam UMKM memudahkan  pemesanan  dan pengiriman  yang  lebihmudah dibandingkan harus datang ke tempat atau kesanggar. untuk mempermudah  dan kegiatan transaksi secara
online pada website atau sistem lainnya sehingga
transaksi dapat dilakukan secara   efisiendanaman. Threats (T) Daftar Ancaman Eksternal Strategi (ST)  Melakukan pembaharuan produk  kuliner  yang  dimiliki UMKM kuliner dimana produk tersebut akanselalu up todate serta memberikan penawaran yang lebih inovatif  apabila  pelanggan melakukan  pembelian  lebih dari 3 menu kuliner.  Diberikan discount . Strategi (WT)  Meningkatkan promosi dengan menggunakan media informasi seperti sosial media  serta  meningkatkan keamanan untuk menghindari bahaya penipuan.
Sumber: Data primer yang telah diolah(2020)
Pada Tabel 2 menunjukkan Matriks SWOT gabungan UMKM kuliner Sawangan-Depok, yaitu:
1. Strategi  (SO)  adalah  website  penjualan  online  harus  menawarkan  berbagai  macam  kuliner yang  lebih  variatif,  harga  kompetitif,  fasilitas  transaksi  yang  lebih  cepat,  efisien,  efektif, ramah sehingga konsumen  lebih  nyaman  dan aman  disaat pemesanan atau pembelian kuliner melalui online. Pelayanan yang menyenangkan membuat  konsumen ingin menjadi pelanggan tetap sehingga konsumen dapat memperbanyak jumlah transaksi pembelianonline.
2. Strategi  (WO):  Website  penjualan  online  harusnya  bekerjasama  dengan  lembaga-  lembaga keuangan  virtual  semacam  e-banking,  sehingga    konsumen    dapat    melakukan    transaksi pembayaran  dengan  aman  dan  nyaman,  dan  jika    memungkinkan    untuk    meningkatkan keuntungan dari usaha online maka sebaiknya pemilik usaha online menawarkan kuliner yang bervariatif.
3. Strategi  (ST):  Kualitas  kuliner  ditingkatkan,  harga  kompetitif,  mengoptimalkan  pelayanan kepada konsumen sehingga konsumen merasa nyaman saat bertransaksi pada UMKM kuliner untuk mendukung kuliner online (bagi yang sudah memiliki pelanggan banyak), memberikan reward kepada  konsumen  yang  aktif  membeli  sehingga  konsumen  menjadi  pelanggan  tetap, kuliner yang sudah laku secara online ditampilkan dan di informasikan secara detail sehingga konsumen  dapat  merasa  nyaman  seperti  melihat  berbagai  macam  kuliner    secara    langsung (transaksi  tradisional).
4. Strategi (WT): Menjual produk sendiri walaupun sederhana, meningkatkan pemasaran dengan penggunaan e-commerce serta  meningkatkan  keamanan    website    agar    konsumen  merasa nyaman.

## PEMBAHASAN
Pelaku  UMKM  kuliner,  yang  berlokasi  di  Sawangan-Depok  sangat  menyadari  bahwa adanya  penggunaan e-commerce dapat  meningkatkan  pendapatan  UMK.  Penjualan  secara konvensional  sebenarnya  dapat  meningkatkan  pendapatan  apabila  tidak  menggunakan e- commerce ,tetapi  penjualan  yang  konvensional  juga  tentunya  dapat  meningkatkan  penjualan tetapi jika ada yang lebih efisien dan efektif lebih baik menggunakan e-commerce .
Berdasarkan  hasil  analisis  SWOT  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  peluang penggunaan e-commerce adalah  teknologi  yang  semakin  lama  semakin  maju  dan  berkembang dimana  masyarakat  harus  segera  memanfaatkan  kemajuan  teknologi.  Kebijakan  pemerintah untuk  mengupayakan  bawa  UMKM  harus  mempergunakan e-commerce dalam  pengembangan usaha  kecil  dan  menengah.  Pangsa  pasar  yang  menerima  adanya e-commerce terlihat  pada konsumen  sekarang  ini  sudah  menggunakan  gadget  dilengkapi  dengan mobile data.  Strategi bisnis kuliner online dapat sukses jika didukung oleh kinerja aplikasi e-commerce yang optimal mulai  dari pemesanan  makanan,  pembayaran  sampai pengiriman  makanan  harusnya  dilakukan dengan  cepat,  murah,  aman,  dan  nyaman.  Kinerja  aplikasi e-commerce juga  harus  didukung dengan  variatifnya  kuliner  yang  ditawarkan  melalui  online,  program-program  dari  pengelola untuk  menarik  pembeli  seperti  diskon, reward bagi  pelanggan  tetap,  dan  lain  sebagainya. Penggunaan e-commerce juga  dapat  berhasil  jika  dapat  meningkatkan  promosi  dalam  situs penjualan online lebih baik sehingga dapat  melayani konsumen  dengan baik dan  menciptakaan kesetiaan pelanggan.
E-commerce banyak  digunakan  untuk  menjalankan  bisnis seperti  bisnis  kuliner,  karena menyesuaikan dengan perkembangan internet sekarang ini dan  di sisilain e-commerce memiliki banyak  keuntungan  dan  kesempatan  yang  besar  meskipun  begitu  tentu  perusahaan  harus meminimalisir  banyaknya  dampak  yang  bisa  terjadi  dikarenakan  bisnis e-commerce .  Strategi pengembangan yang dapat dilakukan antara lain:
1. Peningkatan  kreatifitas  dalam  membuat  menu  baru  sehingga  semakin  beraneka  ragam makanan  yang  ditawarkan.  Seperti:  pembuatan  menu  makanan  yang  lebih  bervariasi  dan memenuhi keinginan konsumen/pelanggan.
2. Optimalisasikan jaringan saluran pemasaran melalui internet dengan membuat media sosial menjadiajangpemasaranyangmenguntungkanbagipemilikusahadancalonpembeli.
3. Memperluas jaringan relasi pemasaran. Penggunaan e-commerce  mampu  memperkenalkan UMKM kuliner sampai ujung Indonesia bahkan luarnegeri.
4. Mengalokasikan dana dari hasil penjualan kuliner untuk  meningkatkan teknologi informasi dengan membayar gaji untuk user bagi yang mengerti sistem informasi penjualan.
E-commerce dapat  melibatkan  transfer  dana  elektronik,  pertukaran  data  elektronik, sistem  manajemen  inventori  otomatis,  dan  sistem  pengumpulan  data  otomatis. E-commerce merupakan  bagian  dari e-business ,  dimana  cakupan e-business lebih  luas,  tidak  hanya  sekedar perniagaan tetapi  mencakup  juga  pengkolaborasian  mitra  bisnis, pelayanan  nasabah,  lowongan pekerjaan,dan  lain-lain.Penerapan e-commerce transaksi  yang  digunakan  sarana  internet  atau lebih dikenal dengan transaksi online. Pelayanan transaksi tersebut tidak menggunakan manusia dalam  pengoperasiannya  melainkan  hanyalah  menggunakan  perangkat  keras  dan  lunak komputer.Penggunaan  media  internet  menjadi  strategi  pemasaran  yang  digunakan  hingga  saat ini.  Selain  penggunaan  internet  sebagai  media  pemasaran  utama,  outlet  atau showroom juga masih dipergunakan sebagai pendukung kegiatan promosi. Efisien dan efektif serta menghemat biaya,  hal  itu  menjadi  pendorong  beralihnya  strategi  pemasaran  UMKM  kuliner  ke e- commerce .  Penggunaan  internet  mempermudah  serta  meminimalisir  biaya  promosi.  Kegiatan
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
pemasaran  yang  dilakukan  didalam  dunia  maya  biasanya  dimulai  dengan  membuat  suatu domain baik itu di blog , website maupun hanya akun dalam forum jual beli melalui internet.

## PENUTUP

## Simpulan
Simpulan penelitian ini yaitu:
1. Penggunaan e-commerce mampu  mengembangkan  UMKM  kuliner  terutama  dalam penjualan, pemasaran yang semakin luas dengan pangsa pasar di luar kota bahkan luar pulau jawa,  dan  pelayanan  yang  efisien  dan  efektif.  Bukan  hanya  usaha  bisnis  yang  sudah  besar tetapi  usaha  mikro  kecil  dan  menengah  yang  baru  merintis tentunya akan  bisa  berkembang. Peluang  yang  didapatkan  adalah  adanya  kebijakan  pemerintah  yang  mengupayakan  usaha mikro  menggunakan  layanan e-commerce ,  teknologi  informasi  yang  mendukung  untuk usaha  mikro leluasa  memanfaatkannya, dan pangsa pasar yang siap dan cermat  menghadapi e-  commerce untuk  penjualan,  pemasaran  dan  pelayanan  cepat.  Hal  tersebut  mendukung untuk  usaha  mikro  dan  menengah  dalam  mengembangkan  produk  dengan  menggunakan layanan e- commerce .
2. E-Commerce mampu  menggunakan  peluang  dari teknologi  informasi  yang  cepat  dan  instan untuk  meningkatkan  penjualan  dari  penjualan  yang  secara  konvensional  atau  datang langsung ke toko. E-commerce juga dapat dilakukan dengan penjualan yang secara online.
3. Peluang e-commerce tentang  kebijakan  pemerintah  yang  mengupayakan  usaha  mikro  dapat menggunakan  layanan  internet  untuk  memasarkan  produk  sehingga e-commerce dapat dimanfaatkan  dari aspek pemasaran yaitu salah satunya dengan pemanfaatan  media internet menjadi  strategi  pemasaran  yang  digunakan  hingga  saat  ini.Selain  pemanfaatan  media internet  sebagai  media  pemasaran  utama,  outlet  atau  showroom  juga  masih  dipergunakan sebagai  pendukung  kegiatan  promosi.  Tetapi e-commerce mampu  memangkas  biaya promosi  dan  dapat  menjadi  pendorong  untuk  beralih  strategi  pemasaran  yang  awalnya dengan  pamflet  atau  flyer  menjadi e-commerce .  Pemanfaatan e-commerce bisa  digunakan dengan  cara  meng- upload untuk  mengiklankan  diwebsite  dan  memasang  secara  gratis tentunya harus membuat account .
4. Peluang  yang  didapatkan e-commerce dalam  hal  pelayanan  adalah  dengan  tujuan  agar pelayanan  yang  serba  cepat  dan  instan.  Karena  pemilik  batik  menginginkan  loyalitas  dari konsumen  agar  tetap  membeli  produk.  Sumber  daya  manusia  yang  masih  kurang  dan kurangnya pengetahuan teknologi informasi sehingga mempengaruhi akses pelayanan secara online dengan baik.

## Saran
Berdasarkan simpulan penelitian, penelitian ini menyampaikan saran sebagai berikut:
1. UMKM  kuliner  dapat  mengupdate  menu  setiap  hari  agar  konsumen  lebih  tertari  dengan menu yang lebih bervariatif dengan memanfaatkan teknologi informasi.
2. Menambahkan  media  sosial  untuk  memperlebar  informasi  untuk  media  promosi. Dikembangkannya  fitur  media  sosial  yang  dapat  mengakomodasi  spesial  order  yakni pesanan
denganspesifikasisesuaikeinginankonsumen.Fituryangmampulangsungmenjumlahitem dengan fasilitas kantong belanjaan pada suatu website .
3. Supaya  konsumen  loyal  terhadap  produk,  pemasaran  harus  lebih  ditingkatkan  agar  cepat tanggap dan akurat dalam pemesananonline.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
4. Kinerja  aplikasi E-Commerce juga  harus  di  dukung  dengan  variatifnya  kuliner  yang ditawarkan  di website ,  program-program  dari  pengelola  untuk  menarik  pembeli  seperti diskon,  reward  bagi  konsumen  tetap,  dan  lain  sebagainya,  penjualan  online  juga  dapat berhasil  jika  promosi  situs  penjualan  online  lebih  baik  sehingga  dapat  melayani  konsumen dengan baik dan menciptakaan kesetiaanpelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi  UMKM  Kota  Depok.  (2020). Susunan  Pengurus  Asosiasi  UMKM  Kota  Depok  Periode:
2014 – 2016 . Dipetik Maret 2020, dari https://asosiasiumkmdepok.wordpress.com/keanggotaan/susunan-pengurus/
Assauri,  S.  (2018). Manajemen  Pemasaran:  Dasar  Konsep  dan  Strategi  (Cetakan  16). Jakarta: Rajawali Pers.
Defrina,  D., &  Lestari,  D. P.  (2017).  Aplikasi  Pemesanan  Makanan  dan  Minuman  Online  Berbasis Mobile  Browser  pada  Restoran  Tiga  Saudara. Jurnal  Ilmiah  Informatika  Komputer,  22 (3), 158-170.
Hanny, R. (2017). Analisis Pengaruh Strategi, Komunikasi dan Kepercayaan terhadap  Pengambilan Keputusan  dalam  Menjalankan  E-Commerce  Networking  Bussiness  (Pada  Grup  Facebook E-Commerce  Nerworking  Business  Indonesia). Jurnal  Ilmiah  Manajemen  FORKAMMA, 1 (1), 90-111.
Hanny, R., & Azis, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Matahari  Department  Store  Cileungsi. Jurnal  Pemasaran Kompetitif, 2 (1), 93-110.
Hermawan, A. (2013). Promosi dalam Prioritas Kegiatan Pemasaran. Jakarta: PT. Buku Seru. Husain, T. (2019). An Analysis of Modeling Audit Quality Measurement Based on Decision Support Systems (DSS). European Journal of Scientific Exploration, 2 (6), 1-9.
Husain,  T.,  Sani,  A.,  Ardhiansyah,  M.,  &  Wiliani,  N.  (2020).  Online  Shop  as  an  interactive  media information  society  based  on  search  engine  optimization  (SEO). International  Journal  of Computer Trends and Technology (IJCTT), 68 (3), 53-57. Isnanto,  R.  F.,  &  Putra,  A.  (2014). Rancang  Bangun  Aplikasi  M-Commerce  Berbasis  Android Sebagai Media Pemesanan Pada Distro Online. Palembang: Universitas Sriwijaya. Kasmi,  W.  S.,  Sari,  N.  Y.,  & Muslihudin,  M.  (2015). Pengembangan  Electronic  Commerce  Dalam Proses Meningkatkan UKM Pada Dekranasda Kabupaten Pringsewu. EXPERT, 5 (2), 42-47. Khristiana,  Y.,  &  Octaviani,  A.  (2019).  Pengaruh  Keputusan  Pembelian  Melalui  Online  Shopping Pada  Mahasiswa  STIE  AUB  Surakarta. EXCELLENT:  Jurnal  Manajemen,  Bisnis  dan Pendidikan, 6 (1), 29-36. Kotler, Philip T., Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management (15 ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall Inc.
Lumenta, D. J., Mandey, S. L., & J., R. J. (2014). Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (EMBA), 2 (3), 1550-1562. Manseni, A. T. (2016). Implementasi Framework Codeigniter pada E-Commerce Studi Kasus Toko Kain  Batik  Arfak  Mandiri  Papua  Manokwari. Teknik  Informatika.  Yogyakarta:  STMIK AKAKOM.
Muslihudin,  M.,  Wulandari,  &  Listiarini,  M.  (2017).  Perancangan  Aplikasi  Business  Berbasis Business  to  Consumer  (B2C)  Pada  Wisata  Kuliner  Khas  Lampung. Jurnal  Keuangan  dan Bisnis, 15 (1), 54-69.
Octaviani,  A.,  Khristiana,  Y.,  &  Saryanti,  E.  (2017). Strategi  Pengembangan  Program  Kerja  dalam Pembiayaan  Usaha  Kecil  Mikro  pada  Koperasi  Serba  Usaha  “Keluarga  Sumber  Bahagia 210”  Kecamatan  Nusukan  Kota  Surakarta. Wasana  Nyata:  Jurnal  Pengabdian  Pada Masyarakat, 1 (3), 12-15.
Excellent : Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan Vol 7, No 1 (2020) ; p.56-68; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Rangkuti, F. (2008). The Power Of Brands. Jakarta: Penerbit Gramedia.
Sani,  A.,  &  Wiliani,  N.  (2019).  Faktor  kesiapan  dan  adopsi  teknologi  informasi  dalam  konteks teknologi  serta  lingkungan  pada  UMKM  di  Jakarta. JITK  (Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  Dan Teknologi Komputer), 5 (1), 49-56.
Sani,  A.,  Rahman,  T.,  Budiyantara,  A.,  &  Doharma,  R.  (2019).  Measurement  of  Readiness  in  IT Adoption  Among  SMEs  Manufacturing  Industry  in  Jakarta. Journal  of  Theoretical  and Applied Information Technology (JATIT) .
Sugiono.  (2015).  Analisis  Penyediaan  dan  Penggunaan  Modal  Kerja  UMKM  (Usaha  Mikro,  Kecil dan  Menengah)  dalam  Meningkatkan  Laba  Usaha  pada  KUB  (Kelompok  Usaha  Bersama) Alam  Lestari  Depok. Prosiding  Semiar  Nasional  Pendidikan  Ekonomi  &  Bisnis.1. FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Evaluasi:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi. Bandung: CV. Alfabeta.
Suparyanto, & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Bogor: IN MEDIA.
Surahman, Rachmat, M., & Supardi, S. (2017, Agustus). Metodologi Penelitian: Modul Cetak Ajar
Bahan
Farmasi. Dipetik 2019, dari Pusdik SDM Kesehatan:
http://bppsdmk.kemkes.go.id/pusdiksdmk/wp-content/uploads/2017/08/Metodologi- Penelitian-Komprehensif.pdf
Syah,  R.,  Iqbal,  M., &  Elveny,  M.  (2014).  Pembangunan  Aplikasi  E-Commerce  dalam  Menunjang Penjualan  Produk  pada  CV.Riztech. TECHSI:  Jurnal  Penelitian  Teknik  Informatika,  4 (1), 63-80.
Terry, G., & Rue, L. W. (2016). Dasar-Dasar Manajemen (17 ed.). Jakarta: Bumi Aksara. Tjiptono, F. (2015). Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.