## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Implementasi Layanan Referensi Pada Perpus takaan Perguruan Tinggi Negeri di Surabaya
The Implementationof Reference Services on the Library of State Universities in Surabaya
Gumelar Satya Dharma 1 , Andri Dwi P, Dini Anggraini, Risma Fuadillah, Rona Irlando K., Mega Rakhma P., Meyrinda Firda, Agus Setiyawan, Darista Yusna, Nindhita Islahnia R., Bella Savira Putri, Aditya Ahmad Gani, Septian Eko B.
Fakultas Vokasi Universitas Airlangga

## Abstrak
Layanan    referensi    perpustakaan    merupakan    layanan    di    perpustakaan    yang    secara langsung berhubungan  dengan  pembaca.  Layanan  referensi  bertujuan  untuk  membantu para  pengguna untuk  merujuk  ke  sumber  informasi  yang  dicari  untuk  kepentingan  studi dan  riset.  Penelitian  yang  disusun  dengan  metode  pendekatan  deskriptif  kuantitatif  ini disusun dengan tujuan untuk Untuk mengetahui implementasi layanan berdasarkan koleksi, layanan, sarana dan prasarana serta sumber daya manusia pada layanan referensi yang ada di perpustakaan perguruan  tinggi negeri di Surabaya  yaitu di perpustakaan Universitas Negeri Surabaya,  Universitas  Airlangga,  Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Ampel,  Universitas Pembangunan Nasional dan Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Selain ingin mengetahui implementasinya  tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  kendala  yang  ada  pada masing-masing  layanan  referensi.  Responden  pada  penelitian  ini  adalah  pustakawan referensi perpustakaan perguruan tinggi negeri di Surabaya. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yakni dengan menggunakan cara wawancara dan mengamati obyek  penelitian  yang  berupa  layanan  referensi  di  seluruh perpustakaan   perguruan    tinggi negeri    di    kota  Surabaya.    Berdasarkan    hasil    pengamatan  pada  seluruh  perpustakaan perguruan  tinggi  negeri  di  Surabaya  yaitu  sebagian  besar  dapat  dikatakan  masih  rendah dalam pelayanan memberikan informasi melalui layanan referensi, dimana masih minimnya kegiatan  yang  diberikan  pustakawan  kepada  pengguna,  pengguna  belum  maksimal  dalam memanfaatkan  layanan  bahkan  koleksi  pada  layanan  referensi.  Karena  pengguna  lebih memilih  mencari  informasi  elektronik  melalui  media  online,  sehingga  berdampak  tidak termanfaatkannya  koleksi  buku  di  layanan  referensi,  dimana  fenomena  tersebut  menjadi kendala utama bagi layanan referensi perpustakaan perguruan tinggi negeri di Surabaya saat ini.  Solusi  yang  dapat  diambil  untuk  mengatasi  permasalahan  yang  ada  yaitu  sebaiknya pihak  perpustakaan  menambahkan  beberapa  kegiatan  layanan  referensi  seperti  bimbingan pemustaka,  bimbingan  penelusuran  dan  juga  mengadakan  layanan    e-referens  untuk mengatasi  pengguna    yang  lebih  memilih  sumber  informasi  dalam  bentuk  elektronik dibandingkan bentuk cetak.
Kata kunci: layanan referensi, implementasi, perguruan tinggi negeri surabaya
1 Korespondensi:  Gumelar  Satya Dharma.  Program  Studi  D3  Teknisi  Perpustakaan  Fakultas Vokasi  Universitas  Airlangga.  Jalan  Srikana  65  Surabaya.  Telepon  082335209539.  E-mail: gumelarsatyadharma@gmail.com

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Abstract
Reference  servicein  the  library  is  a  service  directly  to  relatethe  reader.  Reference  service aims to help users to refer the source of the information sought for the benefit of study and research.  The  study,prepared  by  the  method  of  quantitative  descriptive  approach  was developed  with  the  aim  to  determine  the  implementation  of  services  based  on  collections, services,  infrastructure  and  human  resources    in    reference    services    in    libraries    public University    state    of  Surabaya(UNESA),Airlangga  University(UNAIR),  Islamic  University of  Sunan  Ampel(UINSA),  UPN  and  Institute  Technology  of  Sepuluh  Nopember(ITS). Besides wanting to know the purpose of implementation of this research is to determine the constraints  that  exist  in  each  service  reference.  Respondents  in  this  study  is  a  reference librarian from library public university State of Surabaya.  Data  collection  methods  used  in this  study  by  using  the  interview  and  observe  an object of research in the form of library reference  services  in  all  public  universities  in  the  city  of  Surabaya.  Based on  observations on the  entire library of  public universities in  Surabaya, most  can be  said is  still  low  in  the service  of  providing  information  through  reference  services,  which  still  lack  the  activities provided  librarians  to  the  user,  the  user  is  not  maximized  in  utilizing  the  service  even collections  of  reference  services.  Because  users  prefer  to  search  for  electronic  information through  online  media,  so  the  impact  is  not  utilization  of  the  collection  of  books  in  a reference  service,  where  the  phenomenon  is  a  major  hurdle  for  library  reference  services public universities in Surabaya today. Solutions that can be taken to overcome the existing problems  that the library should add some activities such as  guidance pemustaka reference services,  guidance  and  also  conduct  searches  of  e-services  The  reference  to  address  users who prefer a source of information in electronic form than printed form.
Keywords: reference services,implementation,universities in surabaya
Pelayanan  referensi  merupakan  bagian  dari  layanan  perpustakaan  yang  tugasnya menginterpretasikan  seluruh  koleksi  perpustakaan  untuk  kepentingan  pemakainya.  Dengan pelayanan  ini  pemakai  dibantu  untuk  menemukan  informasi  dengan  cepat  dan  juga menelusur  informasi  dengan  lebih  spesifik.  Menurut  Soejono  Trimo  (1985:  15)  layanan referensi  merupakan kegitaan untuk  memberian  bantuan  secara langsung dan  bersifat lebih personal oleh perpustakaan kepada masyarakat  yang dilayaninya  yang sedang mencari atau membutuhkan keterangan- keterangan tertentu”.
Seiring  dengan  perkembangan  internet  dan  teknologi  saat  ini,  layanan  referensi mengalami  perubahan  yaitu  pada  perpustakaan  perguruan  tinggi.  Layanan  referensi  pada perpustakaan  perguruan  tinggi  untuk  koleksi  tercetak  sudah  jarang  digunakan  karena penggunanya  sudah  beralih  pada  penelusuran  informasi  secara  digital  melalui  internet (Widowati,  2012:  35).  Pengguna  perpustakaan  Universitas  Indonesia  sebagian  besar menggunakan  layanan  referensi  berupa  koleksi  digitalnya,  sedangkan  koleksi  tercetaknya sudah jarang yang menggunakan (Widowati, 2012:35).
Berdasarkan  artikel  dari  (Kristyanto,  2015:  1)  Kementerian  Komunikasi  dan Informatika (Kemkominfo) menyatakan bahwa pengguna internet di Indonesia saat ini telah mencapai 82  juta orang.  Dengan  capaian  jumlah tersebut,  Indonesia berada pada peringkat ke-8 di dunia. Setelah beberapa bulan kemudian muncul data terbaru menurut lembaga riset pasar e-Marketer,  bahwa jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  mencapai  83,7  juta  orang

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
pada  2014  dan  mendudukkan  Indonesia  pada  peringkat  ke-6  dunia  dalam  hal  jumlah pengguna  internet  dibawah  China,  Amerika,  India,  Brazil,  dan  Jepang.  Sementara  itu, jumlah  pengunjung  perpustakaan  nasional  Indonesia  pada  tahun  2011  hanya  berjumlah 38.100  orang  yang  datang  berkunjung.  dari  jumlah  tersebut,  sebanyak  2.221  pengunjung dari  kalangan  pelajar.  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagian  besarmasyarakat Indonesia  dalam  mencari  informasi  lebih  memilih  untuk  menggunakan  akses  internet daripada   mengunjungi   perpustakaan. Seharusnya perkembangan teknologi informasi  ini dapat  mendukung  perkembangan  layanan  yang  ada  di  perpustakaan  agar  lebih inovatif khususnya pada layanan referensi.
Menurut Anderson et.al dalam (Kristyanto, 2015:2) perkembangan teknologi informasi seharusnya  layanan  referensi  akan  jauh  lebih  berkembang  daripada  sebelumnya.  Hal  ini dikarenakan  informasi  yang  terolah  dan  tersaji  akan  jauh  lebih  variatif.  Perkembangan internet  dan  tersedianya  informasidalam  jumlah  yang  sangat  besar  dan  cepat,  menjadikan pustakawan bertugas untuk mengajarkan cara berpikir kritis kepada pengguna perpustakaan.
Hasil  pengamatan  dari  Lasi  dan  Eko  Setiawan  dalam  (Kristyanto,  2015:3)  salah  satu terobosan  bagus  dilakukan  oleh  perpustakaan  UniversitasSurabaya  dengan  menyajikan layanan referensi via email,  yang mana layanan ini memberikan akses pada pengguna yang ingin  bertanya  seputar  layanan  referensi  di  perpustakaan  Universitas  Surabaya  melalui  via email. Layanan tersebut juga mendapatkan respon bagus dari penggunanya, hal ini diperkuat dengan  adanya penelitian  yang mengkaji tentang layanan tersebut. Hasil  dari  penelitian itu menjelaskan  tingkat  kepuasan  pengguna  yang  tinggi  (91,6%)  dilihat  dari  waktu  respons, kualitas respons, kemudahan akses, pengetahuan pustakawan, dan kualitas petujuk/informasi.  Sebanyak  90,3%  responden  menyatakan  puas  terhadap  waktu  respons pustakawan yang tidak lebih dari 3 hari.
Pemanfaatan  teknologi  dalam  layanan  referensi  yang  dilakukan  oleh  Universitas Surabaya  begitu  inovatif  sehingga  dapat  memberikan  inovasi  baru  dalam  layanan  yang  di sediakan  agar  menarik  minat  pengguna  dalam  menggunakan  layanan  referensi  yang  ada. Namun  selain  penerapan  teknologi  yang  dapat  di  gunakan  untuk  menarik  minat  pengguna hal yang tidak kalah penting yaitu sikap dan kemampuan dari pustakawan referensi

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Menurut  (Sugiono, 2013:13)  bahwa  penelitian  kuantitatif  merupakan  metode  ilmiah  karenatelah  memenuhi kaidah-  kaidah  ilmiah  seperti  misalnya  bersifat  rasional,  obyektif,  terukur,  dan  konkrit. Sedangkan  pengertian  dari  metode  penelitian  deskriptif  menurut  (Sugiono,  2013:3)  yakni penelitian  yang diadakan  dengan  maksud  dan  tujuan  untuk  menyelidiki  atau  mengetahui keadaan,  kondisi  atau  hal-hal  lain,  yang  hasilpengerjaannya  ditampilkan  dalam  kuantitatif adalah  metode  yang  dilakukan  untuk  menjawab  permasalahan-permasalahan  tentang keadaan    atau    kondisi    yang  terjadi  sekarang.Penelitian  ini  diadakan  untuk  mengetahui implementasi  layanan  referensi  di  perpustakaan  perguruan  tinggi  di  Surabaya.  Responden pada  penelitian  ini  adalah  pustakawan  referensi  perpustakaan  perguruan  tinggi  negeri  di Surabaya.  Sedangkan  untuk  objek  penelitian  ini  yaitu  di  perpustakaan  perguruan  tinggi negeri  di  Surabaya.  Untuk  menemukan  hasil  penelitian  ini,  maka  penulis  menempuh beberapa  langkah  yakni  wawancara,  analisis  data,  penyusunan  laporan,  dan  kemudian penarikan kesimpulan.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Hasil Koleksi
Berdasarkan  temuan  data  serta  teori  yang  ada  maka  dapat  dianalisis  bahwa perpustakaan perguruan tinggi negeri di Surabaya yang memiliki jenis-jenis referensi seperti teori  adalah  perpustakaan  Universitas  Airlangga  sedangkan  Universitas  Pembangunan Nasional  merupakan  perpustakaan  yang  terdapat  beberapa  jenis  koleksi  referensinya dari  jenis  koleksi yang dijelaskan pada teori.
Tabel 1. Jenis Koleksi Referensi ITS UPN UNAIR UNESA UINSA Kamus V V V V V Ensiklopedia V V V V V Direktori V V V V V Handbook V V V V V Buku Tahunan V V Bibliogarfi V V V V Biografi V V V V V Sumber Geografi V V V V Prosiding V V V Indeks V V V V Abstrak V V Terbitan Pemerintah V V V V Almanac V V V V Guide Book V V V

## Layanan
Diperoleh  melalui  data  observasi yang  telah  kelompok   kami lakukan  dari   beberapa universitas  yaitu  ITS, UNAIR, UNESA, UINSA, dan UPN. Pada  ruang  referensi  terdapat beberapa  layanan  yang  di  lakukan  untuk  pengembangan  layanan  referensi  salah  satunya adalah layanan referensi bimbingan  bagi  pengguna,  dari  5  universitas  tersebut  mayoritas telah melakukan hal tersebut. Akan tetapi pada Universitas Pembangunan Nasional  (UPN) tidak  terdapat  layanan  bimbingan  pengguna  dan  Promosi  mengenai  layanan  referensi. Untuk  layanan  informasi  itu  sendiri  hanya  Universitas  Islam  Negeri  Surabaya  yang  tidak melakukan layanan informasi kepada pengguna dibandingkan dengan universitas  yang lain. Jadi  ruang  referensi  pada  universitas  lainnya  telah  melakukan  layanan  informasi  yang melakukan langsung ke pengguna dengan memeberikan informasi langsung.
Berdasarkan teori menurut Arlinah (1996:3) yang kami peroleh dengan hasil observasi layanan  langsung  terdapat  di  dalamnya  layanan  informasi  dan  bimbingan  pengguna  yang sebelumnya  telah  dijelaskan  namun,  pada  layanan  tidak  langsung  juga  terbagi  beberapa bagian  seperti  hal  nya  pemilihan  materi,  administrasi  silang  layanan  dan  evaluasi.  Dengan hasil semua universitas negeri di Surabaya tempat kelompok kami lakukan observarsi telah mencakup  aspek  layanan  tidak  langsung  tersebut  dengan  bantuan  pihak  perpustakaan instansi  tersebut,  namun  terdapat  kebijakan  khusus  dan  bari  terdapat  pada  UNAIR  yaitu peminjaman overnight tetapi haltersebut tidak mempengaruhi aspek lainnya seperti layanan langsung dan tidak langsung.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Sumber Daya Manusia
Menurut  standar  nasional  perpustakaan  perguruan  tinggi  tahun  2011  layanan referensi  sedikitnya  di  kelola  oleh  1  orang  pustakawan    dengan  berlatar  belakang pendidikan  minimal  diploma  2  serta  memperoleh  pelatihan  dan  pengembangan  dari lembaga  yang  terakreditasi,  sedangkan  dari  hasil  observasi  perpustakaan  di  seluruh universitas  negeri  yang  ada  di  surabaya  meliputi    ITS,  UPN,    UNESA,  UINSA  dan UNAIR  di  peroleh  suatu  data  terkait  SDM   yang terdapat  pada  masing-masing  instansi tersebut.  Perpustakaan  ITS  memiiki  1  pustakawan  layanan  referensi  yang  berlatar belakang  pendidikan  S1  perpustakaan  sesuai  dengan  standar  nasional  perpustakaan tahun 2011, selain  itu pustakawannya  juga  mempunyai  kemampuan  berbahasa asing dan mengoperasikan IT sesuai dengan Undang-undang No. 43 tahun 2007 tentang perpustakaan bahwa  pustakawan  layanan  referensi  harus  mempunyai  wawasan  yang  luas  untuk menunjang kinerjanya  dalam memberikan  rujukan bagi  para  pengguna, lain halnya  dengan perpustakaan  UPN  yang  mana  layanan  referensinya  masih  belum  sesuai  dengan  standar nasional  perpustakaan  tahun  2011  karena  terdapat  1  orang  pustakawan  yang  tidak  berlatar belakang pendidikan perpustakaan  melainkan  S1 industri,  petugasnya  tidak  hanya  fokus menangani  layanan  referensi  melainkan  juga  menangani  layanan  lainnya.  Selain  itu  juga pustakawan  layanan  referensi  tidak  memperoleh  pelatihan  dan  pendidikan  mengenai perpustakaan, sehingga layanan ini belum sesuai dengan undang-undang no. 43 tahun 2007.
Dari  hasil  observasi  di  perpustakaan  lain  tepatnya  di  Universitas  Negeri  Surabaya terdapat  1  orang  pustakawan  yang  mengelola  layanan  referensi  dengan  latar  belakang pendidikan  S1  perpustakaan,  sehingga  telah  sesuai  dengan  standar  nasional  perpustakaan tahun  2011,  akan  tetapi  layanan  referensi  ini  masih  belum  sesuai  dengan  uu.  no  43  tahun 2007  yang ditunjukan  dengan masih  belum  adanya  pustakawan   yang  berwawasan  luas, sehingga  layanan  ini  masih  belum berjalan secara optimal karena untuk dapat memberikan rujukan  yang  tepat  bagi  pengguna  diperlukan  juga  wawasan  dan  pengetahuan  yang  luas. Selanjutnya  dari  hasil  temuan  data  di  perpustakaan  UINSA  diperoleh  data  yang  berupa jumlah tenaga pustakawan layanan referensi sebanyak 1 orang, tenaga pengelolanya berlatar belakang pendidikan non perpustakaan dengan hanya  mengikuti diklat  dan kesetaraan ilmu perpustakaan,  sedangkan  kompetensi  yang  dimiliki  oleh  petugas  ruang  referensi  di perpustakaan  ini  yakni  dalam  hal  pengetahuan  IT  dan  penguasaan  bahasa  asing  seperti bahasa Inggris dan Arab. Dari temuan data tersebut dapat dilihat bahwa layanan referensi di perpustakaan  UINSA  masih  belum  sesuai  dengan  Standar  Nasional  Perpustakaan  tahun 2011,  karena  tenaga  perpustakaan  yang  bertugas  di  layanan  referensi  ini  tidak  berlatar belakang  pendidikan  perpustakaan  baik  diploma  maupun  sarjana.  Sedangkan  jika  ditinjau dari segi  kompetensi tenaga pengelola layanan referensi, maka perpustakaan UINSA sudah sesuai  dengan  Undang-undang  Nomor  43  tahun  2007.  Hal  ini  dikarenakan  para  petugas layanan  referensi  di  perpustakaan  ini  memiliki  wawasan  yang  luas  dengan  ditunjukkan melalui adanya kompetensi di bidang IT dan bahasa asing seperti bahasa Inggris dan Arab. Sedangkan  pada  perpustakaan  UNAIR  terdapat  1  pustakawan  yang  berlatarbelakang pendidikan  S1  perpustakaan  dan  memiliki  wawasan  luas  yang  ditunjukan  melalui kemampuan dalam bidang IT.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Sarana dan Prasarana Luas bangunan
Menurut  SNP  sekurang-kurangnya  luas  bangunan  200  m 2 dan  menurut  SNI sekurang-  kurangnya  luas  bangunan  100  m 2 Luas  ruang  referensi  perpustakaan  Unair keseluruhan  sekitar  216  m 2 .  Dengan  kapasitas  ruangan  yang  cukup  besar  dan  nyaman, ruang  referensi  perpustakaan.  Universitas  Airlangga  Kampus  B  cukup  memberikan kepuasan  kepada  pengguna  yang  datang dan  memanfaatkan  layanannya. Terdapat  ruang diskusi  yang  letaknya  bersebelahan  dengan tempat baca koleksi, dan terdapat ruang rapat yang biasa digunakan untuk rapat para staff perpustakaan Universitas Airlangga Kampus B.
Luas    ruang    referensi    Perpustakaan    ITS    tidak    menyebutkan    berapa    luas    dari ruang  referensi  perpustakaan  ITS.  Pihak  perpustakaan  hanya  memberikan  data  tentang sarana  prasarana  di  perpustakaan  seperti  jumlah  rak,  jumlah  koleksi,  jumlah  kursi  dan  lain sebagainya.  Luas  ruang  referensi  Perpustakaan  Pembangunan  Nasional  Surabaya  (UPN) keseluruhan sekitar 7×10  m 2 atau 70  m 2 . Dengan kapasitas ruangan  yang tidak terlalu luas, ruang  referensi pada  perpustakaan  UPN  cukup  memberikan  kepuasan  terhadap  pengguna. Berdasarkan  dengan hasil  observasi,  ruang  referensi  perpustakaan  UPN  belum  memenuhi standar  SNI  maupun  SNP perpustakaan.
Luas  ruang  referensi  Perpustakaan  Negeri  Surabaya  (UNESA)  keseluruhan  sekitar 9x16  m 2 atau  144  m 2 .  Dengan  kapasitas  ruangan  cukup  luas,  ruang  referensi  pada perpustakaan Unesa cukup memberikan kepuasan terhadap pengguna. Menurut narasumber yaitu  pustakawan  referensi  perpustakaan  Unesa,  menyebutkan  bahwa  ruang  referensi perpustakaan  Unesa  cukup  nyaman  bagi  kelancaran  pekerjaan  pustakawan  itu  sendiri. Ruang  referensi  juga  menunjang  pembelajaran  bagi  civitas  akademika  universitas  negeri Surabaya.  Berdasarkan  dengan  hasil  observasi,  ruang  referensi  perpustakaan  Unesa  telah memenuhi Standar Nasional Indonesia tentang perpustakaan.
Luas  ruang  referensi  Perpustakaan  UINSA  keseluruhan  sekitar  150  m 2 .  Dengan kapasitas ruangan  cukup  luas,  ruang  referensi pada perpustakaan  Uinsa cukup memberikan kepuasan terhadap pengguna. Tata ruang pada ruang referensi perpustakaan Uinsa didesain untuk  memudahkan  pustakawan  dalam  melakukan  pengawasan.  Berdasarkan  dengan  hasil observasi,  ruang  referensi  perpustakaan  Uinsa  telah  memenuhi  standar  Nasional  Indonesia (SNI) pada perpustakaan.

## Peralatan dan Perlengkapan di Ruang Referensi
Menurut    Standar    Nasional    Perpustakaan,    ruang    referensi    sekurang-kurangnya harus mempunyai rak buku (4  buah); rak majalah (1 buah); meja baca (2 buah); kursi baca (15 buah); perangkat komputer (2 unit).
Tabel 2.  Jumlah Peralatan Dan Perlengkapan Yang Dimiliki Ruang Referensi sesuai SNP
Rak Buku Rak Majalah  Meja Baca Kursi Baca Komputer ITS 20 - 40 64 - UPN 3 - 2 8 - UNESA 6 - 11 16 1 UINSA 24 - 35 47 1 UNAIR 12 - 9 21 1

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Dari Tabel 2 dapat di lihat, dari lima perguruan tinggi negeri di Surabaya, hanya satu perguruan  tinggi  negeri  yang  tidak  memenuhi  standar  SNP  untuk  peralatan  dan perlengkapan  di  layanan  ruang  referensi  yaitu  UPN.  Untuk  ITS,  UNESA,  UINSA  dan UNAIR  telah  memenuhi  standar SNP untuk peralatan dan perlengkapan di ruang referensi.

## Lokasi Ruang Referensi
Sesuai    Standar    Nasional    Perpustakaan    dan    tinjauan    pustaka,    lokasi    ruang referensi  sebaiknya  berada  pada  lokasi  yang  mudah  di  lihat,  di  kenal  dan  di  jangkau pengunjung.  Lokasi  ruang    referensi    Institut    Teknologi    Sepuluh    November    Surabaya berada    di    lantai    3    yang  merupakan  lantai  dasar  hingga  mudah  untuk  di  jangkau  oleh pengguna, selain itu juga di tunjang dengan adanya lift. Universitas Pembangunan Nasional Surabaya, lokasi ruang referensi di perpustakaan UPN Surabaya terletak di lantai dua dekat dengan  koleksi  umum  dan  ruang  baca.  Lokasinya  berada  di  lantai  tiga  di  pojok  dalam kawasan  ruang  baca  umum.  Lokasi  ruang  referensi  ini  kurang  strategis,  karena  dalam letaknya  di  lantai  tiga  ini  menyulitkan  bagi  mahassiswa  baru ataupun  pengguna  yang  baru pertama berkunjung di perpustakaan UPN, mereka akan kebingungan. Untuk ruang referensi di  perpustakaan  Universitas  Negeri  Surabaya,  lokasi  ruang  referensi  berada  di  lantai  dua sebelum  ruang  sirkulasi.  Lokasi  ini  cukup  strategis  karena  letaknya  bersebelahan  dengan layanan  sirkulasi.  Yang  mana  pengguna  jika  akan  ke  layanan  sirkulasi  akan  melihat  ruang referensi.  Untuk  ruang  referensi  di  perpustakaan  Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Ampel, lokasi  ruang  referensi  tersebut  berada  di  di  lantai  dua  dan  berada  dekat  tangga.  Lokasi  ini ruang  referensi  ini  strategis,  karena  berada  di  lantai  dua  dekat  tangga,  karena  jika pengunjung  naik  ke  lantai  dua  akan  melihat  langsung  ruang  referensi  tersebut.  Sedangkan lokasi  ruang referensi  perpustakaan  Universitas  Airlangga  berada  di  lantai  dua  dekat tangga,  lokasi  ini strategis karena pengguna atau pengunjung ketika naik ke lantai dua akan langsung  melihat  rak-  rak  koleksi  ruang  refrensi.  Dan  lokasi  ruang  referensi  ini  jg berdekatan dengan ruang koleksi khusus.
Jadi  dari  ke  lima  lokasi  ruang  referensi  di  perpustakaan  perguruan  tinggi  negeri  di Surabaya,  yaitu  ITS, UPN, UNESA, UINSA dan UNAIR hanya satu lokasi ruang referensi yang  tidak  strategis  dalam  penempatan  lokasi  ruang  referensi  yaitu  Universitas Pembangunan Nasional. Karena letaknya di lantai tiga pojok yang membingungkan dan sulit untuk dijangkau. Sedangkan untuk keempat ruang referensi diperpustakaan perguruan tinggi di  Surabaya,  sudah  strategis.  Karena  lokasinya  yang  dapat  dijangkau  pengguna  dengan mudah.

## Simpulan
Layanan  referensi  adalah  layanan  yang  ada  di  perpustakaan  dengan  tugas memberikan  informasi  rujukan  mengenai  seluruh  informasi  yang  ada  di  perpustakaan menggunakan koleksi-koleksi rujukannya baik dari sumber refrensi primer seperti monograf dan  transkrip,  sumber  sekunder  seperti  kamus  dan  ensiklopedia,  dan  sumber  tersier  seperti buku  teks  yang  merupakan  terapan  dari  monograf.  Terutama  pada  perpustakaan  perguruan tinggi,  layanan  referensi  harus  berperan  aktif  dalam  memberikan  informasi-informasi rujukan  langsung  kepada  pengguna,  serta  memberikan  bimbingan  pengguna  mengenai pencarian  dan  pemanfaatan  informasi  yang  itu  berguna  untuk  membantu  pemenuhan kebutuhan informasinya. Sama halnya pada seluruh perpustakaan perguruan tinggi negeri di Surabaya  yang  telah  dilakukan  pengamatan,  yaitu  sebagian  besar  dapat  dikatakan  masih

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
rendah dalam pelayanan  memberikan informasi  melalui layanan   referensi,  dimana   masih minimnya  kegiatan  yang  diberikan  pustakawan  kepada  pengguna,  pengguna  belum maksimal  dalam  memanfaatkan  layanan  bahkan  koleksi  pada  layanan  referensi.  Karena pengguna  lebih  memilih  mencari  informasi  elektronik  melalui  media  online,  sehingga berdampak  tidak  termanfaatkannya  koleksi  buku  di  layanan  referensi,  dimana  fenomena tersebut menjadi kendala utama bagi layanan referensi perpustakaan perguruan tinggi negeri di Surabaya saat ini.

## Referensi
Badan    Standardisasi    Nasional.  (2009). Perpustakaan  Khusus  Instansi  Pemerintah: Standart Nasional Indonesia.
Kristyanto, D. (2015). Reference agent: mengoptimalkan pustakawan dalam menghidupkan kembali layanan referensi.
Indonesia. (2011). Perpustakaan Khusus: Standart Nasional Perpustakaan. Trimo, S. (1986). Perencanaan gedung perpustakaan. Bandung: Angkasa. Widowati,  T. (2012). Layanan   referensi   perpustakaan   perguruan   tinggi:   Studi   kasus di perpustakaan Universitas Indonesia. Depok: Universitas Indonesia.
.