PENGARUH STORE IMAGE, STORE ATMOSPHERICS, STORE THEATRICS, DAN SOCIAL
FACTOR TERHADAP IMPULSE BUYING ( Studi pada Carrefour Artos Magelang )
Nur Maryam
Email : nurmaryam29@gmail.com Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo
Endah Pri Ariningsih, S.E., M.Sc Email : rienendah@gmail.com
Wijayanti, S.E., M.Sc
Email : wijayantiaq2@yahoo.co.id

## Abstrak
Nur  Maryam, Pengaruh  Store  Image,  Store  Atmospherics,  Store  Theatrics,  dan  Social Factors  terhadap  Impulse  Buying  pada  Carrefour  Artos  Magelang. Program  Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo. 2016.
Saat  ini semakin banyak konsumen Indonesia yang melakukan pembelian tidak terencana. Lingkungan toko dan faktor sosial mampu mempengaruhi perilaku membeli konsumen, sehingga pemasar membutuhkan strategi yang tepat agar konsumen tertarik melakukan  pembelian  tak  terencana.  Tujuan  penelitian  ini,  adalah  untuk  menguji pengaruh store  image,  store  atmospherics,  store  theatrics, dan social  factors secara parsial terhadap impulse buying pada Carrefour Artos Magelang dan untuk mengetahui variabel  mana  yang  berpengaruh  paling  dominan  terhadap impulse  buying pada Carrefour Artos Magelang.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  mengunjungi  Carrefour Artos  Magelang  yang  jumlahnya  tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti,  sedangkan  teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel  sebanyak  100  orang.  Instrumen  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner yang  dinilai  dengan  skala likert yang  terdiri  dari  lima  pilihan  jawaban.  Kuesioner  telah diujicobakan  dan  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  data menggunakan regresi linear berganda.
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  1)  nilai  koefisien  regresi  variabel store image (X1) sebesar 0,271 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001; 2) nilai koefisien regresi variabel store atmospherics (X2) sebesar 0,308 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000; 3) nilai koefisien regresi variabel store theatrics (X3) sebesar 0,225 dengan nilai signifikansi sebesar 0,013; 4) nilai koefisien regresi variabel social factors (X4) sebesar 0,190 dengan nilai signifikansi sebesar 0,014. Hal ini menunjukkan bahwa keseluruhan hipotesis yang diajukan terbukti dan dapat diterima.
Kata  kunci: Store  Image,  Store  Atmospherics, Store  Theatrics,  Social  Factors, Impulse Buying.

## PENDAHULUAN
Saat ini bisnis ritel atau eceran mengalami perkembangan yang cukup pesat, hal ini  ditandai  dengan  semakin  banyaknya  bisnis  ritel  tradisional  yang  mulai  berkembang menjadi  bisnis  ritel  modern  maupun  munculnya  bisnis  ritel  modern  baru.  Tingkat persaingan yang semakin tinggi menuntut perusahaan menyusun strategi terbaik untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan di dalam bisnis ritel.
Sekarang ini, konsumen tidak hanya mencari keragaman produk atau kualitas saja, akan tetapi konsumen juga mencari tempat belanja yang nyaman dan menarik perhatian mereka.  Persaingan  yang  ketat  dalam  bisnis  ritel  menyebabkan  para retailer sangat membutuhkan  pemahaman  mendalam  terhadap  perilaku  konsumen  untuk  bisa memenangkan persaingan.
Perilaku konsumen bukanlah sekedar mengenai pembelian barang. Lebih dari itu, perilaku  konsumen  adalah  suatu  hal  yang  dinamis  (Simamora,  2003:163).  Konsumen yang dinamis dan interaksinya dengan aspek lain dalam proses pengambilan keputusan pembelian  begitu  unik  dan  sangat  beragam.  Keanekaragaman  ini  menciptakan  variasi dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembelian.  Karakteristik  seperti  ini mengindikasikan  perilaku  konsumen  yang  mudah  terpengaruh  untuk  mengambil keputusan pembelian tertentu yang tidak direncanakan sebelumnya atau yang disebut impulse buying .
Pembelian impulsif didefinisikan sebagai tindakan membeli yang dilakukan tanpa memiliki  masalah  sebelumnya  atau  maksud/niat  membeli  yang  terbentuk  sebelum memasuki  toko  (Mowen  dan  Minor,  2002:65).  Pembelian  tidak  terencana  yang dilakukan  oleh  pelanggan  dalam  ritel  dipengaruhi  oleh  faktor  dari  luar  dan  dari  dalam diri pelanggan itu sendiri. Faktor dari luar bisa berupa lingkungan sosial dan lingkungan toko ( store environment ).
Lingkungan  toko  dapat  dibagi  menjadi  tiga  elemen  penting,  yaitu store  image, store atmospherics, dan store theatrics . Store image menggambarkan apa yang dilihat dan  dirasakan  oleh  konsumen  dalam  toko  tertentu. Store  atmospherics adalah keseluruhan  efek  emosional  yang  diciptakan  oleh  atribut  fisik  toko.  Sedangkan store theatrics merupakan  suatu  pameran  atau  pagelaran  produk  yang  memicu  konsumen untuk  membeli  produk  yang  dipamerkan.  Lingkungan  toko  sebagai  salah  satu  faktor eksternal  ini  memegang  peranan  penting  dalam retailing mengingat  bahwa  70-80 persen dari keputusan membeli dilaksanakan didalam toko (Simamora, 2003:165). Selain lingkungan  toko,  bagi  para retailer biasanya  menguntungkan  untuk  mendorong  aspek- aspek sosial dari belanja . Kondisi yang berdesakan atau persepsi keramaian ( perceived crowding )  merupakan  salah  satu  bagian  dari  faktor  sosial.  Dalam  konteks  ritel,  tingkat perceived  crowding yang  dirasakan  konsumen  dapat  mempengaruhi  keputusan konsumen  dalam  berbelanja,  seperti  halnya  juga  kepuasan  pada  aktivitas  berbelanja. Faktor  lingkungan  sosial  lainnya  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  untuk melakukan  pembelian  impulsif  adalah  interaksi  yang  terjadi  antara  konsumen  dengan karyawan. Dalam hal ini  peran karyawan berkaitan dengan sikap dan kinerja karyawan dalam melayani konsumen.
Saat ini semakin banyak konsumen lebih tertarik dalam melakukan pembelian tak terencana  dibandingkan  dengan  pembelian  terencana  (Putra,  2014).  Lingkungan  toko seperti store  image,  store  atmospherics,  store  theatrics dan social  factors mampu mempengaruhi perilaku membeli konsumen, sehingga pemasar membutuhkan strategi yang  tepat  agar  konsumen  tertarik  melakukan  pembelian  impulsif,  maka  peneliti
menganggap  penelitian  yang  berkaitan  dengan impulse  buying penting  dilakukan. Tujuan  penelitian  ini  untuk  menguji  pengaruh store  image,  store  atmospherics,  store theatrics dan social  factor s  secara  parsial  terhadap impulse  buying dan  untuk mengetahui variabel mana yang berpengaruh paling dominan terhadap impulse buying pada Carrefour Artos Magelang.

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan  latar  belakang,  maka  perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut :
1. Apakah store image berpengaruh positif terhadap impulse buying ?
2. Apakah store atmospherics berpengaruh positif terhadap impulse buying ?
3. Apakah store theatrics berpengaruh positif terhadap impulse buying ?
4. Apakah social factors berpengaruh positif terhadap impulse buying ?

## TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1. Menguji  pengaruh store  image terhadap impulse  buying pada  Carrefour  Artos Magelang.
2. Menguji pengaruh store atmospherics terhadap impulse buying pada Carrefour Artos Magelang.
3. Menguji  pengaruh store  theatrics terhadap impulse  buying pada  Carrefour  Artos Magelang.
4. Menguji  pengaruh social  factors terhadap impulse  buying pada  Carrefour  Artos Magelang.

## KAJIAN TEORI

## Store Image
Menurut  Simamora  (2003:160), store  image merupakan  salah  satu  alat  yang terpentingbagi  retailer  untuk  menarik  dan  memenuhi  kepuasan  konsumen.  Konsumen menilai  sebuah  toko  berdasarkan  pengalaman  mereka  atas  toko  tersebut.  Sebagai hasilnya beberapa toko akan menetap dalam benak konsumen apabila ia  merasa puas akan  toko  tersebut.  Citra  adalah  suatu  bayangan  atau  gambaran  yang  ada  di  dalam benak seseorang yang timbul karena emosi dan reaksi terhadap lingkungan sekitarnya.
Loundon  dan  Bitta  (1993)  mengungkapkan  beberapa  faktor  yang  berpengaruh terhadap keputusan pemilihan toko oleh konsumen yang juga merupakan pembentukan citra yaitu :
1) Lokasi Toko
Lingkungan  sekitar  lokasi  suatu  toko  dapat  membentuk store  image bersangkutan.
Secara  umum  konsumen  lebih  cenderung  kepada  toko  yang  lokasinya  dekat  atau mudah dijangkau.
2) Desain Toko dan Fasilitas Fisik Banyak  konsumen  yang  mengukur  suatu  toko  berdasaran  tampilan  luar  dari arsitekturnya sehingga mereka tertarik untuk datang dan melihatnya.
3) Barang yang dijual Keanekaragaman barang yang dijual merupakan salah  satu pilihan konsumen untuk berkunjung kesebuah toko untuk memenuhi kebutuhannya.
4) Iklan dan Promosi Penjualan
Iklan  dan  promosi  penjualan  merupakan  media  yang  sangat  penting  untuk mengenalkan atau mempublikasikan toko kepada konsumen luas.
5) Personil Toko Penempatan  yang  tepat  personil  toko  juga  sangat  mempengaruhi  seorang konsumen.  Misalkan  jika  seorang  konsumen  membutuhkan  informasi  penting dengan  sigap  personil  toko  menanggapinya  atau  dari  pakaian  dan  keramahan  juga akan memberikan suatu penilaian tertentu dari konsumen yang datang.
6) Pelayanan kepada Pelanggan Pelayanan  suatu  toko  kini menjadi  hal  yang  sangat  kritis.  Karena  dari  pelayanan  ini juga akan timbul berbagai hal keputusan dari konsumen.
7) Sifat pengunjung Mayoritas Pengunjung mayoritas suatu toko juga perlu menjadi perhatian apakah toko itu untuk menengah ke atas atau  menengah ke bawah atau juga untuk remaja, orang dewasa, sehingga  toko  itu  sendiri  mampu  menyesuaikan  baik  dari  penampilan  ataupun  dari segi ekonomi itu sendiri .

## Store Atmospherics
Menurut  Berman  dan  Evan  (2007:454), store  atmosphere adalah  suatu karakteristik  fisik  dan  sangat  penting  bagi  setiap  bisnis  ritel  hal  ini  berperan  sebagai penciptaan  suasana  yang  nyaman  untuk  konsumen  dan  membuat  konsumen  ingin berlama-lama  berada  didalam  toko  dan  secara  tidak  langsung  merangsang  konsumen untuk melakukan pembelian.
Menurut  Berman  dan  Evan  (2001:604)  membagi  elemen-elemen store  atmosphere kedalam 4 elemen, yaitu :
1) Exterior ( bagian luar toko )
Bagian luar toko adalah bagian yang termuka. Maka ia hendaknya memberikan kesan yang  menarik.  Dengan  mencerminkan  kemantapan  dan  kekokohan,  maka  bagian depan dan bagian luar ini dapat menciptakan kepercayaan dan goodwill .
2) General interior Berbagai  motif  konsumen  memasuki  toko  hendaknya  memperoleh  kesan  yang menyenangkan. Kesan ini dapat diciptakan misalnya dengan warna dinding toko yang menarik, musik yang diperdengarkan, serta aroma/bau dan udara didalam toko.
3) Store Layout (tata letak) Merupakan  rencana  untuk  menentukan  lokasi  tertentu  dan  pengaturan  dari Jalan/gang  didalam  toko  yang  cukup  lebar  dan  memudahkan  orang  untuk  berlalu- lalang,  serta  fasilitas  toko  seperti  kelengkapan  ruang  ganti  yang  baik  dan  nyaman, dan pemetaan ruang didalam toko.
4) Interior display
Sangat  menentukan  bagi  suatu  toko  karena  memberikan  informasi  kepada konsumen.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk  meningkatkan  penjualan  dan  laba  bagi toko. yang termasuk interior display ialah poster, tanda gambar special event seperti lebaran dan tahun baru, tanda petunjuk lokasi, display barang-barang pada hari-hari khusus seperti lebaran dan tahun baru.
Store Theatrics
Menurut Lewinson dalam Umar (2003:60), store theatrics merupakan ekspresi toko baik melalui dekorasi maupun peristiwa spesial untuk menarik pembeli potensial. Simamora  (2003:173),  mengemukakan  salah  satu  tujuan  dari store  theatrics adalah menyediakan informasi kepada konsumen yaitu melalui promosi atau pagelaran produk.
Retailing bukan hanya sekedar menjual produk tetapi lebih merupakan suatu pameran atau  pagelaran.  Dalam  hal  ini,  usaha  retail  mampu  melihat  setiap  kesempatan  untuk menarik  perhatian  pengunjung. Store  theatrics dapat  menjadi  senjata  ampuh  bagi kebanyakan  retailer  untuk  mendapatkan competitive  advantage yang  mampu membedakan  antara  satu retailer dengan  lainnya. Store  theatrics yang  baik  akan menarik minat konsumen untuk berbelanja disuatu toko (Umar, 2000:61).
Menurut  Umar  (2000:61), store  theatrics dapat  dibagi  menjadi  dua  bagian, yaitu decor theme dan store event .
1) Decor Themes , kebanyakan retailer menemukan fakta bahwa penggunaan satu atau beberapa  tema  dapat  memberikan  fokus  dalam  mendesain  dekor  toko  secara eksternal dan internal sehingga dapat menarik perhatian kelima indra konsumen.
2) Store  Event ,  peristiwa  spesial  seperti  display  produk,  acara  hiburan,  demonstrasi produk, program promosi, undian berhadiah, program kemanusiaan, atau perayaan.

## Social Factors
Budisantoso dan Mizerski (2005) yang dikutip oleh Haqqul (2012) dalam Nuzulla (2012) menjelaskan bahwa faktor sosial pada sisi lain, mengacu pada orang-orang yang ada  dalam  lingkungan.  Yang  mencangkup  penjual  dan  pembeli  di  dalam  toko.  Dengan demikian maka yang dimaksud dengan faktor sosial adalah orang-orang (konsumen dan karyawan) yang ada di dalam toko dan saling berinteraksi. Beberapa hal mengenai faktor sosial,  seperti  tingkat  keramaian  dan  peran  karyawan  merupakan  dimensi  dari  faktor sosial  toko  yang  memiliki  kecenderungan  untuk  mempengaruhi  konsumen  (Hetharie, 2012).
Menurut Matilla dan Wirtz (2007) dalam  Yuliartini (2012) persepsi faktor sosial dipengaruhi  oleh  dua  faktor,  yaitu  bantuan  karyawan  dan  persepsi  keramaian.  Saat konsumen  melakukan  kegiatan  berbelanja,  pengaruh  positif  akan  didapatkan  oleh konsumen kepada waktu yang dihabiskan (Kang dan Poaps dalam Yuliartini, 2014).

## Impulse Buying
Menurut  Mowen  (2002:198)  pembelian  tidak  terencana  adalah  tindakan membeli  yang  sebelumnya  tidak  diakui  secara  sadar  sebagai  hasil  dari  pertimbangan, atau  niat  membeli  yang  terbentuk  sebelum  memasuki  toko,  atau  bisa  juga  dikatakan suatu  desakan  hati  dengan  tiba-tiba  dengan  penuh  kekuatan,  bertahan  dan  tidak direncanakan  untuk  membeli  sesuatu  secara  langsung,  tanpa  banyak  memperhatikan akibatnya.
Kertajaya  dalam  Putra  (2014) Impulse  Buying adalah  perilaku  konsumen  yang melakukan pembelian secara spontan, tanpa perencanaan terlebih dahulu. Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan orang membeli sesuatu diluar rencana, yaitu :
1. Hasrat untuk mencoba barang atau merek baru.
2. Pengaruh dari iklan yang ditonton sebelumnya.
3. Display dan kemasan produk yang menarik.
4. Bujukan Salesman atau Sales Promotion Girl.
KERANGKA PEMIKIRAN H1+ H2+ H3+ H4+
Gambar 1. Kerangka pemikiran
Keterangan : pengaruh parsial

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
1. Pengaruh Store Image terhadap Impulse Buying Menurut  Simamora  (2003:160), store  image merupakan  salah  satu  alat yang  terpentingbagi  retailer  untuk  menarik  dan  memenuhi  kepuasan  konsumen. Konsumen menilai sebuah toko berdasarkan pengalaman mereka atas toko tersebut. Sebagai  hasilnya  beberapa  toko  akan  menetap  dalam  benak  konsumen  apabila  ia merasa  puas  akan toko  tersebut.  Citra  adalah suatu bayangan  atau  gambaran yang ada  di  dalam  benak  seseorang  yang  timbul  karena  emosi  dan  reaksi  terhadap lingkungan  sekitarnya.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukkan  oleh  Putra  (2014) diperoleh  hasil  bahwa store  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap perilaku impulse  buying .  Sedangkan  menurut  Suprapto  dkk  (2014)  variabel store image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian  impulsif.  Sehingga dapat ditarik hipotesis bahwa :
H1 :  Store image berpengaruh positif terhadap impulse buying.
2. Pengaruh Store Atmospherics terhadap Impulse Buying Store  Atmosphere adalah  desain  lingkungan  melalui  komunikasi  visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangi-wangian untuk merancang respon emosional dan persepsi pelanggan dan untuk mempengaruhi pelanggan dalam membeli barang (Utami, 2006:238).  Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Widiartaka  dkk (2014) diperoleh hasil bahwa lingkungan toko ( store atmospherics ) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  pembelian  tak  terencana.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Suprapto,  dkk  (2014)  variabel store  atmosphere juga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap pembelian impulsif. Sehingga dapat ditarik hipotesis bahwa :
H2 : Store Atmospherics berpengaruh positif terhadap Impulse Buying
Store image (X 1 )
Store Atmospherics (X 2 )
Social Factors (X 4 )
Impulse Buying (Y)
Store Theatrics (X 3 )
3. Pengaruh Store Theatrics terhadap Impulse Buying
Menurut  Lewinson  dalam  Umar  (2003:60), store  theatrics merupakan ekspresi toko baik melalui dekorasi maupun peristiwa spesial untuk menarik pembeli potensial.  Simamora  (2003:172),  mengemukakan store  theatrics adalah  keunggulan bersaing perusahaan yang mampu membedakan dengan pesaingnya. Dari penelitian yang  dilakukan  oleh  Yudatama  dkk  (2012),  diperoleh  hasil  bahwa store  theatrics berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap impulse  buying .  Sehingga  dapat  ditarik hipotesis bahwa :
H3 : Store Image berpengaruh positif terhadap Impulse Buying .
4. Pengaruh Social Factors terhadap Impulse Buying
Budisantoso  dan  Mizerski  (2005)  yang  dikutip  oleh  Haqqul  (2012)  dalam Nuzulla (2012) menjelaskan bahwa faktor sosial pada sisi lain, mengacu pada orang- orang yang ada dalam lingkungan. Yang meliputi penjual dan pembeli di dalam toko. Dengan  demikian  maka  yang  dimaksud  dengan  faktor  sosial  adalah  orang-orang (konsumen  dan  karyawan)  yang  ada  di  dalam  toko  dan  saling  berinteraksi.  Dari penelitian yang dilakukan oleh Sinaga dkk (2011)  Diperoleh hasil bahwa social factor berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap impulse  buying .  Sedangkan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Yulianti  dkk  (2012)  bahwa  variabel  faktor  sosial  juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif.
H4 : Social factor berpengaruh positif terhadap Impulse Buying.

## METODE PENELITIAN Desain Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  survei,  yaitu  metode  pengumpulan data primer dengan memberikan pernyataan-pernyataan kepada responden individu (Jogiyanto,  2010:115).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  yaitu menekankan  pada  pengujian  teori-teori  melalui  pengukuran  variabel-variabel penelitian dengan angka dan melakukan analisis data dengan prosedur statistik.

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  obyek/subyek  yang mempunyai  kualitas  dari  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2010:117).  Populasi penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Carrefour Artos Magelang.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  karakteristik yang dimiliki oleh  populasi (Sugiyono, 2010:118).  Jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 100 responden. Penelitian ini dilakukan dengan metode purposive sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  dengan  mengambil  sampel  dari populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu (Jogiyanto, 2010: 79).
Kriteria yang digunakan, yaitu :
1. Responden  berusia  diatas 16  tahun.  Batas  usia  responden  lebih  dari  16  tahun, karena pada usia tersebut dianggap sudah mempunyai kemampuan mengambil keputusan untuk melakukan pembelian (Sugiyono, 2010).
2. Pernah  berbelanja  di  Carrefour  Artos  Magelang  minimal  satu  kali,  dan  pernah melakukan pembelian tidak terencana.

## DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL
Store Image (X1) Menurut Berman et al (2001:600), citra toko atau disebut juga image toko merupakan pandangan  atau  persepsi  konsumen  terhadap  nama  atau  produk  toko. Image yang terbentuk akan beragam tergantung pada karakteristik pribadi dari segmen pasar  yang diincar  konsumen.  Indikator store  image yang  digunakan  menurut  Loudon  dan  Bitta dalam Hetasari (2011), yaitu:
1) Lokasi toko yang strategis
2) Desain toko yang menarik
3) Keanekaragaman barang yang dijual
4) Promosi Penjualan melalui iklan
5) Karyawan toko yang komunikatif
6) Pelayanan yang baik kepada pelanggan
7) Sifat pengunjung saat berbelanja.

## Store Atmospherics (X2)
Menurut  Berman  dan  Evan  (2007:454), store  atmosphere adalah  suatu karakteristik  fisik  dan  sangat  penting  bagi  setiap  bisnis  ritel  hal  ini  berperan  sebagai penciptaan  suasana  yang  nyaman  untuk  konsumen  dan  membuat  konsumen  ingin berlama-lama  berada  didalam  toko  dan  secara  tidak  langsung  merangsang  konsumen untuk  melakukan  pembelian.  Indikator  yang  digunakan  menurut  (Berman  dan  Evan, 2001), yaitu:
1) Exterior (bagian depan toko)
- Simbol toko yang menarik
- Fasilitas parkir yang luas
2) General interior
- Warna dinding yang cerah
- Cahaya ruangan yang baik
- Musik dan aroma yang nyaman
3) Store layout (tata letak)
- Jalan/gang didalam toko yang cukup lebar
- Pembatasan barang dan ruang didalam toko yang baik
4) Interior display
- Display barang yang menarik
- Banyak poster yang terpampang pada hari-hari besar
Store Theatrics (X3)
Menurut Lewinson dalam Umar (2003:60), store theatrics merupakan ekspresi toko baik melalui dekorasi maupun peristiwa spesial untuk menarik pembeli potensial. Dalam  penelitian  ini,  indikator store  theatrics yang  digunakan  menurut  Umar  (  2003), yaitu :
1) Tema Dekorasi toko pada even-event tertentu
2) Adanya diskon produk
3) Adanya undian hadiah secara langsung

## Social Factors (X4)
Menurut  Mowen  dan  Minor  (2002)  dalam  Rohman  (2009)  faktor  sosial merupakan  lingkungan  sementara  yang  membentuk  konteks  dalam  suatu  kegiatan konsumen, yang  terjadi  pada  waktu  dan tempat tertentu.  Indikator    faktor sosial  yang digunakan menurut Hetharie (2011) yaitu:
1) Tingkat keramaian pengunjung
2) Bantuan karyawan
3) Keramahan karyawan
Impulse Buying (Y)
Kertajaya dalam Putra (2014), Impulse Buying adalah perilaku konsumen yang melakukan  pembelian  secara  spontan,  tanpa  perencanaan  terlebih  dahulu.  Ada beberapa  indikator  yang  dapat  menyebabkan  orang  membeli  sesuatu  diluar  rencana, yaitu :
1. Hasrat untuk mencoba barang atau merek baru.
2. Pengaruh dari iklan yang ditonton sebelumnya.
3. Display dan kemasan produk yang menarik.
4. Bujukan Salesman atau Sales Promotion Girl

## PENGUJUIAN INSTRUMEN PENELITIAN
Uji Validitas
uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  valid  (akurat)  atau  tidaknya  suatu instrumen penelitiian didasarkan pada hasil koefisien Korelasi Pearson (Korelasi Product Moment ). Hasil uji validitas dapat diketahui dengan cara membandingkan nilai r hitung dan  r  tabel.  Jika  r  hitung  >  r  tabel  (0,3)  dan  nilai  r  hitung  positif,  maka  instrumen penelitian  dikatakan  valid.  Sebaliknya,  jika  r  hitung  <  r  tabel  (0,3)  dan  nilai  r  hitung negatif, maka instrumen penelitian dikatakan tidak valid (Sugiyono, 2012 : 185).
Tabel 1 Hasil Pengujian Validitas Data Akhir Item Pernyataan r hitung r min Kriteria Store Image (X 1 ) X 1.1 X 1.2 X 1.3 X 1.4 X 1.5
X 1.6 X 1.7 0,644 0,828 0,735 0,803 0,742 0,861 0,819 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Store Atmospherics (X 2 ) X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 2.5 X 2.6 X 2.7 X 2.8 X 2.9 0,811 0,778 0,708 0,725 0,726 0,758 0,770 0,842 0,643 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Store Theatrics (X 3 ) X 3.1 X 3.2 X 3.3 0,860 0,882 0,845 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid
Social Factor (X 4 ) X 4.1 X 4.2 X 4.3 0,896 0,901 0,900 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid Impulse Buying (Y) Y. 1 Y. 2 Y. 3 Y. 4 0,812 0,829 0,903 0,791 0,3 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid Valid
Sumber : Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  tabel  1,  terdapat  nilai  r  hitung  per  item pernyataan  bernilai  positif  dan  lebih  dari  batas  nilai  validitas  yaitu  0,3  sehingga  dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan dalam kuesioner terbukti valid.

## Uji Reabilitas
Uji  reabilitas  menunjukkan  tingkat  kemantapan  atau  konsistensi  suatu  alat  ukur (kuesioner)  atau  untuk  mengukur  kehandalan  setiap  indikator.  Uji  reabilitas  dalam penelitian ini didasarkan pada hasil koefisien Cronbach’s Alpha dengan cara jika  nilai α ( Cronbach’s Alpha ) > 0,6 maka instrumen penelitian dinyatakan reliabel dan sebaliknya jika nilai α ( Cronbach’s Alpha ) < 0,6 maka instrumen penelitian dinyatakan tidak reliabel (Jogiyanto, 2010: 136 – 137).
Tabel 2 Hasil Pengujian Reliabilitas Data Akhir Variabel Item pernyataan Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha if Item Deleted Nilai Reliabili tas minimal Kriteria Store Image (X 1 ) X 1.1 X 1.2 X 1.3 X 1.4 X 1.5 X 1.6 X 1.7 0,890 0,892 0,866 0,880 0,871 0,878 0,861 0,867 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Store Atmospherics (X 2 ) X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 2.5 X 2.6 X 2.7 X 2.8 X 2.9 0,901 0,884 0,887 0,893 0,891 0,891 0,889 0,888 0,881 0,904 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Store Theatrics (X 3 ) X 3.1 X 3.2 X 3.3 0,828 0,763 0,731 0,790 0,6 0,6 0,6 Reliabel Reliabel Reliabel Social Factor (X 4 ) X 4.1 X 4.2 X 4.3 0,879 0,836 0,837 0,817 0,6 0,6 0,6 Reliabel Reliabel Reliabel Impulse Buying (Y) Y. 1 Y. 2 Y. 3 Y. 4 0,851 0,828 0,823 0,758 0,828 0,6 0,6 0,6 0,6 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan hasil pengujan reliabilitas dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha if Item Delected lebih  dari  0,6  untuk  nilai  per  item  pernyataan  dan  untuk  nilai  per  variabel dilihat dari Cronbach’s Alpha lebih dari 0,6 berarti telah memenuhi syarat uji reliabilitas. Oleh  karena  itu,  dapat  dinyatakan  bahwa  semua  item  pernyataan  dalam  kuesioner tersebut memiliki konsistensi untuk mengukur variabel penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda. Analisis  Linier  Berganda  adalah  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Dalam  penelitian  ini  analisis  regresi  linier berganda  digunakan  untuk  mengetahui  variabel  bebas  yang  terdiri  dari store  image, store  atmospherics,  store  theatrics  dan  social  factors menghasilkan  nilai standardized coefficients  beta yang  bernilai  positif  dan p-value yang  kurang  dari  0,05  sehingga hipotesis  diterima,  artinya  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y).
Tabel 3 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Standardized Coefficients Beta Signifikan (p-value) Keterangan Store Image (X 1 ) 0,271 0,001 Positif dan Signifikan Store Atmospherics (X 2 ) 0,308 0,000 Positif dan Signifikan Store Theatrics (X 3 ) 0,225 0,013 Positif dan Signifikan Social Factors (X 4 ) 0,190 0,014 Positif dan Signifikan Sumber : Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan  tabel  diatas, model  persamaan  regresi yang  dapat  dituliskan  dari  hasil  uji regresi linier berganda adalah :
Y = 0,271X 1 + 0,308X 2 + 0,225X 3 + 0,190X 4 Dari persamaan diatas dapat dijelaskan sebagai berikut: a. Standardized coefficients beta dari variabel store image (X 1 ) memiliki nilai 0,271 dan mempunyai  pengaruh  positif,  artinya  jika  terjadi  peningkatan  pada  variabel store image (X 1 ) maka impulse buying (Y) juga akan mengalami peningkatan.
b. Standardized  coefficients  beta dari  variabel store  atmospherics (X 2 )  memiliki    nilai 0,308  dan  mempunyai  pengaruh  positif,  artinya  jika  terjadi  peningkatan  pada variabel store  atmospherics (X 2 )  maka impulse  buying (Y)  juga  akan  mengalami peningkatan.
c. Standardized  coefficients  beta dari  variabel store  theatrics (X 3 )  memiliki  nilai  0,225 dan mempunyai pengaruh positif, artinya jika teradi peningkatan pada variabel store theatrics (X 3 ) maka impulse buying (Y) juga akan mengalami peningkatan.
d. Standardized coefficients beta dari variabel social factors (X 4 ) memiliki nilai 0,190 dan mempunyai  pengaruh  positif,  artinya  jika  terjadi  peningkatan  pada  variabel social factors (X 4 ) maka impulse buying (Y) juga akan mengalami peningkatan.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
1. Pengaruh store image (X 1 ) terhadap impulse buying (Y)
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien regresi  0,271  dengan  tingkat  signifikansi  0,001  (<0,05),  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel store image (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying (y). Terbukti hipotesis  pertama pada penelitian ini disebabkan karena  Carrefour Artos  Magelang  membuat  desain  yang  menarik,  melakukan  promosi  penjualan melalui  iklan  di  berbagai  media,  karyawan  yang  komunikatif  dan  menyediakan beranekaragam  barang  yang  dijual  maka impulse  buying akan  semakin  meningkat. Hasil penelitian ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Putra (2014) dan Suprapto dkk (2014)  bahwa variabel store image berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif.
2. Pengaruh store atmospherics (X 2 )  terhadap impulse buying (Y)
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien regresi  0,308  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  (<0,05),  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel store atmospherics (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying (Y).
Terbukti  hipotesis  kedua  pada  penelitian  ini  disebabkan  karena  Carrefour Artos  Magelang  membuat  simbol  yang  menarik,  menyediakan  fasilitas  parkir  yang luas,  warna  dinding  yang  cerah,  cahaya  ruangan  yang  baik,  musik  dan  aroma  yang nyaman,  jalan/gang  didalam  toko  yang  cukup  lebar  dan display yang  menarik diharapkan pengunjung betah berlama-lama didalam Carrefour maka impulse buying akan  semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  yang dilakukan oleh Widiartaka dkk (2014) dan Suprapto dkk (2014) bahwa variabel store atmosphere juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif.
3. Pengaruh Store theatrics (X 3 )  terhadap impulse buying (Y)
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien regresi  0,225  dengan  tingkat  signifikansi  0,013  (<0,05),  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel store  theatrics (X 3 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap impulse buying (Y) .
Terbukti  hipotesis  ketiga  pada  penelitian  ini  disebabkan  karena  Carrefour membuat tema dekorasi pada saat even-event tertentu, melakukan promosi dengan cara  melakukan  diskon  besar-besaran  dan  adanya  undian  hadiah  secara  langsung bagi  pengunjung  yang  melakukan  pembelian,  maka impulse  buying akan  semakin meningkat.  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Yudatama dkk (2012), diperoleh hasil bahwa store theatrics berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying
4. Pengaruh Social factors ( X 4 )  terhadap Impulse buying (Y)
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien regresi  0,190 dengan tingkat signifikansi 0,014 (<0,05), hal ini menunjukkan bahwa variabel social  factors (X 4 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap impulse buying (Y).
Terbukti  hipotesis  keempat  pada  penelitian  ini  disebabkan  karena  Carefour Artos  Magelang  harus  mengamati  tingkat  keramaian  pengunjung,  bantuan  dan keramahan  dari  karyawan  agar  konsumen  merasa  nyaman  ketika  berbelanja,  maka impulse  buying akan  semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh    Sinaga  dkk  (2011)  dan  Yulianti  dkk  (2012)  bahwa variabel  faktor  sosial  juga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian impulsif.

## PENUTUP Kesimpulan
1. Store image berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying .
2. Store atmospherics berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying .
3. Store theatrics berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying .
4. Social factors berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying. Implikasi Praktis
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hubungan store  image,  store atmospherics,  store  theatrics dan social  factors berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap impulse buying . Oleh karena itu, keempat variabel tersebut harus diperhatikan oleh  perusahaan,  dimana  tingkat store  image,  store  atmospherics,  store  theatrics ,  dan social factors yang tinggi telah menyebabkan konsumen melakukan pembelian impulsif. Apabila dilihat  dari nilai koefisien regresi, social factors merupakan aspek yang paling  lemah    pengaruhnya  terhadap impulse  buying. Oleh  sebab  itu,  untuk meningkatkan impulse  buying di  Carrefour  Artos  Magelang  hendaknya  lebih meningkatkan social  factor pada  pengunjung  dengan  meningkatkan  keramahan  dan bantuan  yang  diberikan  karyawan  kepada  pelanggan  membuat  mereka  merasa tersanjung  dan  dihargai  sehingga  mereka  merasakan  kenyamanan  dalam  berbelanja. Demi tercapainya kenyamanan dan keamanan berbelanja di Carrefour Artos Magelang saat  terjadi  tingkat  keramaian  pengunjung,  manajemen  Carrefour  harus  lebih meningkatkan  petugas  keamanan  di  setiap  area  Carrefour.  Pihak  Carrefour  Artos Magelang  perlu  meningkatkan  kemampuan  karyawan  dalam  hal  melayani  konsumen,
hal  ini  disebabkan  berdasarkan  hasil  studi  menunjukkan  bahwa  konsumen  cenderung melakukan pembelian impulsif dikarenakan respon yang cepat dari karyawan dalam hal menerangkan  spesifikasi  produk  dan  membantu  mereka  dalam  mencari  produk  yang diinginkan.

## Implikasi Teoritis
Untuk  peneliti  selanjutnya  dapat  menggunakan  variabel  lain  selain  yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  untuk  meneliti store  image,  store  atmosphere,  store theatrics dan social factor terhadap impulse buying di Carrefour Artos Magelang selain variabel-variabel yang peneliti gunakan masih terdapat variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi impulse  buying seperti  menggunakan  variabel riteling  mix (c ustomer service, store desain, communication mix, retail location, merchandise assortments dan retail  pricing )  secara menyeluruh  agar  dapat  tercipta  generalisasi  teori  tentang  faktor- faktor yang mempengaruhi impulse buying .

## DAFTAR PUSTAKA
Berman dan Evan. 2001. Atmosfer Toko . Diunduh dari ( digilib.petra.ac.id.1.../ jiunkpe-ns- sl-2002*31497092-781-rich. Jamous-chaptyer 2. Pdf ). Pada tanggal 8 Desember 2014.
Berman,  Berry  and  Evan,  Joel  R.  (2007). Retailing  Management . A  strategic  Approach . Fifth Edition . New York : Macmillan.
Hentharie,  Jondry  Adrin.  2012.  Peran  Emosi  Positif  sebagai  Mediator  Stimulus Lingkungan  Toko  dan  Faktor  sosial  terhadap  Impulse  Buying  Tendency  pada Matahari  Departement  Store  kota  Medan. Jurnal  Aplikasi  Manajemen,  10(4), hal : 890-898.
Inggrid,  Sinaga.,Suharyono,  dan  Srikandi  Kumadi.  2011.  Stimulus  Store  Environment Dalam Menciptakan Emotional Response Dan Pengaruhnya Terhadap Impulse Buying.  (Studi  kasus  pada    pembeli  di  Carrefour  Mitra  1  Malang). Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi : Universitas Brawijaya Malang. Vol.. 6 No.2.
Jogiyanto. H. Mustakini.2010. Metodologi Penelitian Bisnis . Yogyakarta : BPFE Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen , jilid 2 edisi kelima . Jakarta : Penerbit Erlangga.
Permana,  Brian  Putra.  2014. Analisis  Pengaruh  Promosi,  Emosi  Positif  dan  Store Environment  terhadap  perilaku  Impulse  Buying (Studi  Kasus  pada  Pelanggan Swalayan  Tong  Hien  di  Kota  Semarang).  Skripsi.  Diunduh  pada  tanggal  3  Juli 2015.
Sekaran, Umar. 2003. Metode Penelitian untuk Bisnis . Edisi Pertama . Jakarta : Sembada Empat.
Simamora,  Bilson.  2003. Membongkar  Kotak  Hitam  Konsumen .  Jakarta  :  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2012. Metode Penilitian Pendidikan . Bandung : Alfabeta Suprapto, Ristyana P.,Saryadi dan Reni Shinta D.2014.  Pengaruh store image  dan store atmosphere  terhadap  impulse  buying ( Studi  pada  konsumen  Robinson Department  Store  Mal  Ciputra  Semarang ).  Jurnal    Administrasi  Bisnis Universitas Diponegoro.
Umar,  Husein.  2000. Metode  Riset  Bisnis  dan  Perilaku  Konsumen .  Jakarta  :  Gramedia Pustaka. Widiartika, Wayan Agus.,Ni Made Purnami. 2014 . Pengaruh Lingkungan Toko dan Faktor Situasional  terhadap  perilaku  Pembelian  Tak  Terencana  pada  Matahari Departement Store Denpasar. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNUD. Yudatama,  A.,  Saryadi,  dan  Susanto,  H.  2012.  Pengaruh  Store  Image,  Store Atmospherics,  Store  Theatrics,  dan  Social  Factors  Terhadap  Pembelian  Tidak Terencana. (Studi  Kasus  Pada  Luwes  Pasar  Swalayan  Ungaran). Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis . Vol.1, No.1:1-10.
Yuliartini, Ni Putu E.,dan Eka,S. 2012. Pengaruh Lingkungan Toko dan Faktor Lingkungan
Sosial  Terhadap  Perilaku  Pembelian  Impulsif  pada  Carrefour  Sunset  Road  di Denpasar. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Udayana, Bali, Indonesia.