## PENGARUH FAKTOR KELENGKAPAN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BASMALAH MARKET KARANGGENENG
Nurus Safa’atillah Universitas Islam Lamongan nurussafaatillah@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui faktor kelengkapan produk, kualitas produk, dan citra produk berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas  konsumen  pada  Basmallah  Market  Karanggeneng  Lamongan,  serta untuk  mengetahui  faktor  kelengkapan  produk,  kualitas  produk  dan  citra produk,  mana  yang  lebih  dominan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen Basmallah Market Karanggeneng Lamongan. Berdasarkan analisis tersebut Dari hasil uji t diperoleh t hitung kelengkapan produk (3.244), kualitas produk (6.615), citra  produk  (11.217).  variabel  independen  independen  kelengkapan  produk, kualitas  produk,dan  citra  produk  mempunyai  t hitung >  t tabel (1985)  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  variabel  independen kelengkapan produk, kualitas  produk,dan  citra  produk  secara  parsial  memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Dan  dari  hasil  uji  F diperoleh F hitung (94.545) sedangkan Ftabel (2,70) karena F hitung > F tabel maka H 0 ditolak  dan  H a diterima  sehingga dapat  diartikan  bahwa  variabel  kelengkapan produk, kualitas produk dan citra produk secara simultan  memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  variabel  dependen  loyalitas  konsumen sehingga  citra produk  merupakan  faktor  yang  paling  dominan  berpengaruh  dalam peningkatan loyalitas konsumen Basmallah Market Karanggeneng Lamongan,.

## Kata  Kunci:  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk,  Citra  Produk,  Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  dan  industri  membawa  dampak  bagi  kehidupan manusia terutama dunia usaha pada saat ini. Di samping itu banyaknya usaha yang memunculkan  usaha  kecil  maupun  besar  berdampak  pada  persaingan  yang  ketat
antar perusahaan baik yang sejenis maupun yang tidak sejenis. Perubahan zaman juga  membuat  terjadinya  pergesaran  nilai-nilai  dalam  dunia  bisnis,  saat  ini konsumen  lebih  mempunyai  kekuasaan  yang  menentukan  didalam  dunia  bisnis, oleh  karena  itu  para  pemasar  juga  harus  mendalami  berbagai  pengaruh  terhadap pembeli  dan mengembangkan  pemahaman mengenai  bagaimana sebenarnya  para konsumen membuat keputusan dalam pembelian mereka. 1
Setiap  pemasar  wajib memahami  situasi-situasi yang  berpengaruh  terhadap pembelian  produk  atau  jasa  yang  ditawarkannya  dan  cara-cara  terbaik  melayani konsumen, suatu tantangan paling besar dihadapi oleh  setiap perusahaan adalah saling berlomba-lomba mengetahui apa yang diinginkan konsumen, salah satunya menyediakan  produk  yang  beraneka  ragam  karena  adanya  kecenderungan  dalam diri  konsumen  yang  menghendaki  barang-barang  yang  beragam,  berkualitas  serta memiliki citra produk yang baik sehingga akan menciptakan keloyalan konsumen. 2
Saat ini terdapat banyak pusat perbelanjaan dan swalyan di Indonesia. Hal ini tentu menyebabkan persaingan karena konsumen menjadi banyak pilihan tempat- tempat berbelanja, sehingga para retailer tersebut harus bersaing dalam merebutkan konsumen  serta  mempertahankan  konsumen  yang  telah  ada. Basmallah  market adalah konsep swalayan yang menjual berbagai kelengkapan barang dan kebutuhan sehari-hari.  Dengan  berbagai  jenis  barang  yang  disediakan,  Basmallah  market mampu bersaing dengan mengandalkan motto “ Tempat belanja yang baik”.

## KELENGKAPAN PRODUK
Gilbert dalam Tri Widodo produk adalah keseluruhan dari penawaran yang dilakukan  secara  normal  oleh  perusahaan  kepada  konsumen  dalam  memberikan layanan,letak  toko,  dan  nama  barang  dagangannya. Konsumen akan  memberikan kesan  yang  baik  terhadap  suatu  toko  apabila  toko  tersebut  dapat  menyediakan
1 Abdullah Thamrin dan Francis Tantri . Manajemen Pemasaran ,Edisi pertama, Cetakan ke-2, (Rajawali Pers, Jakarta: 2013). hlm. 212-213
2 Refky Fielnanda, , Rafidah Rafidah. "Produksi: Kajian Tekstual dan Kontekstual." ILTIZAM Journal of Shariah Economic Research 1.1 (2017): 21-36.
barang yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Oleh karena itu pengecer harus tanggap terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen. 3
Menurut  Utami    dalam  Indri  Hastuti  Listyawati  kelengkapan  produk  yang menyangkut  kedalaman,  luas,  dan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  juga ketersediaan  produk  tersebut  setiap  saat  ditoko.  Penyediaan  kelengkapan  produk ( product assortment )  yang  baik  tidak  hanya  akan  menarik  minat  tetapi  dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja. 4
Ketersediaan barang dalam suatu pasar swalayan meliputi variasi merk yang banyak, tipe dan ukuran kemasan barang yang dijual, macam-macam rasa dari suatu produk  yang  akan  dibeli.  Bagi  sebuah  pasar  swalayan,  kelengkapan  barang dagangan merupakan faktor yang penting untuk menarik konsumen.
Menurut Raharjani dalam Tri Widodo mengemukakan variabel kelengkapan produk meliputi keragaman barang yang dijual dipasar swalayan dan ketersediaan barang-barang  tersebut  dipasarkan  swalayan.  Bagi  sebuah  pasar  swalayan kelengkapan  barang  dagangan  merupakan  faktor  yang  penting  untuk  menarik konsumen.  Meskipun  harga  jual  lebih  tinggi  dari  pasar  swalayan  lainnya,  tetapi karena  lengkapnya  barang  yang  dijual  maka,  pasar  swalayan  ini  banyak  menarik pengunjung. Indikator  kelengkapan produk  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu: 5

## 1) Variasi produk yang dijual

## 2)
Macam merek yang tersedia
Kelengkapan  produk  Menurut  Raharjani  dalam  Tri  Widodo  adalah  kegiatan pengadaan  barang-barang  yang  sesuai  dengan  bisnis  yang  dijalani  toko  (  produk berbasis  makanan,  pakaian,  barang  kebutuhan  rumah,  produk  umum,dll)  untuk
3 Tri Widodo . Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian, 2016, hlm. 100.
4 Hastuti Listyawati Indri, Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk  dan Promosi Terhadap Keputusan Beli Konsumen, 2017, hlm. 21.
5 Tri Widodo . Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian, 2016, hlm. 100.
disediakan  didalam  toko  pada  jumlah  ,  waktu,  dan  harga  sesuai  untuk  mencapai sasaran toko atau perusahaan. 6

## KUALITAS PRODUK
Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan  jika  ingin  yang  dihasilkan  dapat  bersaing  dipasar  untuk  memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Dewasa  ini  sebagian  besar  konsumen semakin  kritis  dalam  mengkonsumsi  suatu  produk.  Konsumen  selalu  ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harga yang dibayar, meskipun ada  sebagian  masyarakat  berpendapat  bahwa,  produk  yang  mahal  adalah  produk yang berkualitas. 7
Kualitas  mencerminkan  semua  dimensi  penawaran  produk  yang  menghasilkan manfaat  (  benefits)  pada  pelanggan.  Dimensi  dari  kualitas  produk  ini  meliputi delapan dimensi. Yang terdiri dari :
a. Performance ,  kinerja (  performance )  yaitu  karakteristik  operasi  pokok  dari  produk inti  dan  dapat  didefinisikan  sebagi  tampilan  dari  sebuah  produk  yang sesungguhnya.
b. Durability (daya  tahan),  yang  berarti  beberapa  lama  umur  produk  yang bersangkutan  bertahan  sebelum  produk  tersebut  harus  diganti.  Semakin  besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.
c. Conformance  to  specifications (  kesesuaian  dengan  spesifikasi),  yaitu  sejauh  mana karakteristik  operasi  dasar  sebuah  produk  memenuhi  spesifikasi  tertentu  dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
d. Features (  fitur),  adalah  karakteristik  produk  yang  dirancang  untuk menyempurnakan  fungsi  produk  atau  menambah  ketertarikan  konsumen terhadap produk.
6 Ibid.
7 Buchari  Alma, Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Edisi  Revisi,  Cetakan  10.  (Bandung,    Alfabeta, 2013), hlm. 159.
e. Reliability (  reliabilitas),  adalah probabilitas bahwa produk  akan  bekerja dengan memuaskan  atau  tidak  dalam  periode  waktu  tertentu.  Semakin  kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
f. Aesthetics ( estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.
g. Perceived (  quality  (  kesan  kualitas),  sering  dibilang  merupakan  hasil  dari penggunaan  pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  karena  terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
h. Serviceability, meliputi  kecepatan  dan  kemudahan  untuk  direparasi,  serta kompetensi dan keramahtamahan kualitas pelayanan.
Menurut  Baldric  Siregar  dalam  skripsi  Burhanudin  Al-Ghozali  kualitas ( quality ) dapat diartikan dari tiga faktor yaitu: 8
a. Memuaskan  harapan  konsumen  yang  berkaitan  dengan  atribut-atribut  harapan konsumen.
b.Memastikan  seberapa  baik  produk  dapat  memenuhi  aspek-aspek  teknis  dari desain produk tersebut,  kesesuaian kerja dengan standart pembuatannya.
c. Kualitas merupakan harapan konsumen sehingga upaya meningkatkan kualitas (improving quality ) merupakan kewajiban produsen.

## CITRA PRODUK
Menurut Simamora dalam Made Suci Pratiwi Citra produk adalah satu cara untuk dapat membedakan suatu produk dengan produk lainnya. Citra produk juga diartikan sebagai sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang  atau  jasa.  Oleh  karena  itu  bagi  perusahaan  jasa  memiliki  citra  yang  baik menjadi  sangat  penting.  Citra  produk  toko  diartikan  sebagai  apa  yang  dipikirkan konsumen tentang toko, termasuk didalamnya presepsi dan sikap yang didasarkan
8 Burhanudin AL- Ghazali, 2016. Pengaruh Harga Produk & Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian UD. Lupi Bakry Dusun Lopang Kec. Kembang Bahu, hlm. 17.
pada sensasi dari rangsangan yang berkesan dengan toko yang diterima oleh benak konsumen melalui pengalaman pada toko tersebut. 9
Menurut Bellenger dan Goldstrucker perencanaan yang berhubungan dengan fasilitas fisik dalam citra produk toko dibagi dalam 3 bagian dasar yaitu:

## a. Lokasi toko ( store location )
Lokasi  toko  merupakan  faktor  penting  dimana  pengecer  menepatkan  bisnis pemasaran  guna  memasukkan  suatu  produk,  dalam  menentukan  lokasi  yang tepat terdapat faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan antara lain yaitu: ukuran serta  area  perdangangan,  jumlah  kekuatan  pembelian,  penjualan  potensial maupun situasi perdagangan.

## b. Tata letak toko (store layout )
Tata  letak  toko  adalah  rencana  penggunaan  semua  area  toko  termasuk lorong,  pelengkapan,  display  dan  non  selling  area,  suatu  layout  harus direncanakan  untuk  memastikan  konsumen  dapat  berbelanja  dengan  mudah, menyenangkan,  nyaman,  aman  dan  penampilan  barang  serta  jasa  menarik sehingga dapat meningkatkan pembelian, layout toko berkaitan dengan susunan barang dalam toko dan pengelompokan produk.
c. Desain toko ( store desaign )
Store  design  dibagi  menjadi  2  bagian  yaitu: exterior  design dan interior  design . Eksterior design merupakan penampilan luar dari sebuah toko yang dapat menarik konsumen untuk dating melakukan pembelian, oleh karena itu, dalam mendesain bagian luar yang perlu diperhatikan antara lain: penampilan pintu masuk, jendela, penerangan,dinding dan papan reklame.
d. Penjualan produk ( marketing mix )
Produk meliputi barang-barang yang akan dijual disebuah toko, pengecer harus cepat tanggap terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen, hal ini berguna agar toko tersebut memiliki image yang baik dimata konsumen.
9 Pratiwi  Suci  Made,  Vol  2.  2014. Pengaruh  Citra  Perusahaan,  Citra  Produk  Dan  Citra  Pemakai  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Foremost Pada Distro Ruby Soho Di Singaraja , hlm. 3.

## LOYALITAS KONSUMEN
Menurut  Tjiptono  dan  Anastasia  Diana  Loyalitas  konsumen  adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang  sangat  positif  dalam  pembelian  jangka  panjang,  dapat  diartikan  bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi adanya kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen. 10
Menurut  Tjiptono  dan  Anastasia  Diana    loyalitas  adalah  sikap  yang mendukung  secara  lebih  kepada  sebuah  merek  yang  telah  dibandingkan  dengan beberapa  alternatif  yang  lain  dan  berlangganan  ulang.  Dalam  hal  ini  kepuasan dilihat  sebagai  sebuah  pendahuluan  dari  sikap  relatif  karena  tanpa  kepuasan konsuman  tidak  akan memberikan  sikap  yang  mendukung  sebuah  produk  atau produk  yang  telah  dibandingkan  dengan  alternative  yang  lain.  Adapun  indikator- indikator dari loyalitas konsumen yang digunakan peneliti adalah: 11
a. Kenyamanan yang dirasakan pelanggan pada saat pelayanan diberikan
b. Minat untuk selalu menggunakan produk
c. perasaan puas pada saat berlanja
Menurut Tjiptiono aliran integrative yang berusaha menggabungkan prespektif sikap dan behavioral. 12

## a. Prespektif Behavioral ( stokastik)
Berdasarkan prespektif ini, loyalitas merek diartikan sebagai pembelian ulang sebuah  merek  secara  konsisten  oleh  pelanggan,  setiap  kali  seorang  konsumen membeli  ulang  sebuah  produk,  bila  dia  membeli  merek  yang  sama,  maka  ia dikatakan  pelanggan  yang  setia  pada  merek  tersebut  dalam  kategori  produk bersangkutan.
10 Fandy Tjiptono, Pelanggan Puas Tak Cukup. (Penerbit Andi Publisher Yogyakarta, 2015), hlm. 100.
11 Ibid ., hlm 211.
12 Ibid ., hlm 213.
Ukuran-ukuran  loyalitas  berbasis  prespektif  behavioral  didasarkan  pada perilaku  pembelian  aktual  konsumen  atau  laporan  konsumen  mengenai  perilaku pembeliannya, ukuran-ukuran tersebut  bisa dikelompokkan menjadi tiga macam: promosi urutan/rentetan pembelian, dan probabilitas pembelian.

## 1) Ukuran promosi pembelian
a) Exclusive  purchase (undivided  loyality),  loyalitas  terjadi  apabila  seorang konsumen membeli ulang hanya satu merek tetentu ( loyalitas 100%)
b) Market-share  concept .  Loyalitas  ditentukan berdasarkan  persentase  total pembelian merek favorit ( merek tungal yang paling sering dibeli). Dalam banyak situasi,  seseorang  yang  dikatakan  loyal  apabila  presentase  pembelian  merek favoritnya melebihi 50%.
c) Hard- core  criterion ,  ukuran  ini  pada  dasarnya sama  dengan  market-share concept, hanya saja cutoff poin yang dipakai 75%.
d) Duci  brand  loyality .  Loyalitas  diukur  berdasarkan  persentase  total  pembelian dua merek yang paling sering dibeli.
e) Triple  brand  loyality ,  loyalitas  ditentukan  berdasarkan  persentase total pembelian tiga merek yang paling sering dibeli.

## 2) Ukuran urutan pembelian
a) Devided loyality . Kondisi ini terjadi manakala konsumen loyal pada dua merek dengan pola pembelian.
b) Unstable  loyality ( switch  loyality ),  situasi  ini  berlangsung  apabila  konsumen secara  konsisten  membeli  sebuah  merek  selama  periode  tertentu  dan  kemudian beralih membeli merek lain secara  konsisten.
c) Occasional swtch, konsumen setia pada sebuah merek spesifik, namun kadang- kadang mencoba merek lainnya.
d) Brand indifference ( non loyality ), konsumen tidak loyal pada salah satu merek.
e) Three-in-a-raw  criterion ,  konsumen  dianggap  loyal  pada  tertentu  manakala  ia membeli merek tersebut tiga kali atau lebih secara berturut-turut.
3) Ukuran probabilitas pembelian
Ukuran  ini  mengkombinasikan  proporsi  dan  urutan  pembeli  berdasarkan sejarah  pembelian  yang  dilakukan  pelanggan  dalam  periode  yang  relative  lama. Dalam  hal  ini  model  multicosional  logis  banyak  digunakan  untuk  memproduksi probabilitas  statistic  pembelian  ulang  sebuah  merek  spesifik  pada  kesempatan pembelian berikutnya.

## b. Persepektif sikap (Deterministik)
Menurut Tjiptono persepektif deterministik mengasumsikan bahwa terdapat satu  atau  beberapa  penyebab  utama  loyalitas  pelanggan  yang  bisa  didentifikasi, perilaku  ulang  sebuah  merek  yang  sama oleh  pelanggan  yang  sama  tidak  terjadi begitu saja.
Namun  itu  lebih  merupakan  konsekuensi  langsung  dari  faktor  tertentu dalam  perilaku  konsumen,  tujuan  utama  pengukuran  loyalitas  berdasarkan perspektif  sikap  bukanlah  untuk  mengetahui  apakah  seseorang  loyal  atau  tidak, namun  untuk  memahami  intensitas  loyalitasnya  terhadap  merek  atau  toko tertentu. 13

## c. Prespektif integratif
Menurut disk dan basu dalam Tjiptono, “ customer loyality: toward an integrated conceptual  framework ”.  Mengidentifikasi  empat  situasi  kemungkinan  loyalitas berdasarkan dimensi sikap dan perilaku pembelian ulang: 14
1) No loyality , yaitu  bila sikap dan perilaku pembelian ulang pelanggan sama- sama  lemah,  penyebabnya  bisa  bermacam-macam,  diantaranya  produk/jasa  baru diperkenalkan sehingga belum dikenal.
2) Spurious loyality (captive loyality), yakni jika sikap relatif lemah dibarengi dengan pola pembelian ulang yang kuat. Dalam hal ini faktor non- sikap( misalnya, norma subyektif  dan  faktor  fungsional)  lebih  kuat  pengaruhnya  terhadap  perilaku pembelian,  karena  itu  pembelian  ulang  lebih  strategis  pad  arak  panjang,  lokasi outlet dipusat perbelanjaan atau persimpangan jalan yang ramai) atau faktor diskon.
14 Ibid ., hlm 217.
3) Latent loyality tercermin bila sikap yang kuat dibarengi dengan pola pembelian ulang yang lemah, situasi yang menjadi perhatian besar para pemasar ini disebabkan pengaruh faktor- faktor  non-sikap yang sama kuat atau bahkan cenderung lebih kuat daripada faktor sikap dalam menentukan pembelian ulang.
4) Loyality Situasi ini merupakan situasi yang ideal yang paling diharapkan para pemasar. Dimana konsumen bersikap positif terhadap produk atau produsen dan disertai pola pembelian ulang yang konsisten.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif.  yaitu  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivisme. Pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian.  Analisis  data  bersifat kuantitatif  atau  statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis yang  telah ditetapkan.
Analisis  data  kuantitatif  adalah  analisis  data  berbentuk  angka-angka  dan analisis menggunakan statistik. 15

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  9000.  Jumlah  sampel  ditentukan dengan rumus Slovin berjumlah 100 responden, yang dalam pengambilan anggota sampel menggunakan teknik simple random sampling .

## Jenis Data
Jenis data berdasarkan sumbernya ada 2 yaitu data primer dan data sekunder. Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  data  primer  yaitu  data  dikumpulkan untuk  riset  dan  data  yang  diperoleh  langsung dari  lapangan  yaitu  dari  hasil kuisioner.  Data  ini  diperoleh  secara  langsung  dari  sumber  asli  tanpa  melalui perantara. Dan data sekunder yang dikumpulkan tidak hanya untuk keperluan suatu
15 Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif    Kualitatif    Dan  R  &  D ,  (Penerbit  Alfabeta,  Bandung: 2014), hlm. 7,
riset tertentu saja. Data ini dikumpulkan oleh pihak lain dan peneliti adalah pihak kedua  yang  menggunakan  data  tersebut.  Data  sekunder  dalam  penelitian  ini meliputi  data  yang  diperoleh  dari  internet  mengenai  fenomena-fenomena  yang terjadi para bisnis ritel.

## Metode Analisis
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji validitas, Uji reliabilitas,Asumsi  klasik, Analisis  regresi  linear  berganda,  Koefisien  determinasi, Uji t , Uji F. 16

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Uji Validitas
Berdasarkan hasil Uji Validitas instrument penelitian didapat bahwa seluruh butir pernyataan yang ada pada kuesioner mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dari r-table untuk N=100 dengan nilai 0,196 dengan tingkat signifikansi uji dua arah 5%.
16 Imam  Ghozali,. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  21  Update  PLS  Regresi . (Semarang, Universitas  Diponegoro, 2013). hlm 27. Lihat Refky Fielnanda, Nur Sahara. "Pola Konsumsi Rumah Tangga Nelayan di Desa Mendahara Ilir Kec. Mendahara Kabupaten Tanjung Jabung Timur." ILTIZAM Journal of Shariah Economic Research 2.2 (2018): 89-107.

## Tabel Hasil Pengujian Validitas
Kelengkapan Produk (X1)
No item R hitung R tabel Keterangan 1 2 0,808 0,902 0,196 0,196 Valid Valid Kualitas Produk (X2) No item R hitung R tabel Keterangan 1 2 0,885 0,830 0,196 0,196 Valid Valid Citra Produk (X3) No item R hitung R tabel Keterangan 1 2 3 0,872 0,921 0.900 0,196 0,196 0,196 Valid Valid Valid Loyalitas Konsumen (Y) No item R hitung R tabel Keterangan 1 2 3 0,855 0,759 0.648 0,196 0,196 0,196 Valid Valid Valid
Sumber: Data primer diolah (2018)
Berdasarkan  Tabel diatas menunjukkan  bahwa semua nilai  R hitung >    R tabel (0,196).    Artinya  bahwa  semua  variabel  pada  penelitian  ini  yang  terdiri  dari variabel:  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk,  Citra  Produk,  dan  Loyalitas Konsumen dinyatakan lolos dalam uji validitas dan dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Dari  Pengujian reliabilitas  didapatkan  hasil  koefisien  alpha  pada  semua variabel  bebas  kelengkapan  produk  0,739,  kualitas  produk  0,832,  Citra  produk 0,648 dan variabel terikat loyalitas konsumen sebesar 0,675 lebih besar dari standart reliabilitas  0,60  dengan  tingkat  signifikansi ɑ =  5%  sehingga  dapat  disumpulkan bahwa instrumen dalam variabel bebas dan variabel terikat adalah reliabel.

## Tabel Hasil Pengujian Reliabel
Variabel Cronbach’s Alpha
Keterangan
Kelengkapan Produk
(X1) Kualitas Produk (X2)
Citra Produk (X3)
Loyalitas Konsumen (Y) 0,739
0,832 0,648 0,675
Reliabel Reliabel
Reliabel Reliabel
Sumber: Data primer diolah (2018)
Berdasarkan Tabel 5.10 di atas menunjukkan bahwa semua nilai Cronbach’s Alpha ɑ > 0,60. Artinya bahwa semua variabel pada penelitian ininyang terdiri dari variabel:  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk,  Citra  Produk  dan  Loyalitas Konsumen dinyatakan reliabel dalam uji reliabilitas sehingga layak untuk dianalisis lebih lanjut lagi.

## Uji Asumsi Klasik
Hasil  uji  normalitas,  multikolinearitas  dan  uji  heteroskedastisitas menunjukkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi klasik, sehingga dapat dilakukan analisis regresi linear berganda.

## Uji Normalitas
Dari  Gambar  diatas  menunjukkan  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  diagonal mengikuti  garis  diagonal  pada grafik  normal  meskipun  tidak  secara  utuh  sejajar dengan segaris dengan garis diagonal tersebut namun tidak melengkung terlalu jauh dan  masih  berada  pada  batas  toleransi.  Artinya  bahwa  semua  variabel  pada penelitian  ini  yang  terdiri  dari  variabel:  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk, Citra Produk, dan Loyalitas Konsumen memenuhi normalitas dalam model regresi.

## Uji Multikolonieritas
Hasil pengujian multikolonieritas dengan nilai VIF dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel di bawah ini:

## Tabel Hasil Uji Multikolonieritas
Variabel
Tolerance
VIF keterangan Kelengkapan produk (X 1 ) Kualitas produk (X 2 ) Citra Produk (X 3 ) 0,841 0,919 0,861
1,189 1,088 1,162

## Bebas Multikolonieritas Bebas Multikolonieritas
Bebas Multikolonieritas
Sumber: Data Primer Diolah ( 2018)
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  keseluruhan  nilai  tolerance tiap variabel independen yang terdiri dari Kelengkapan produk, Kualitas produk, Citra Produk memiliki nilai Tolerance > 0,10 dan nilai VIF < 10. Artinya dapat disimpulkan  bahwa semua  variabel  dalam  penelitian  ini  tidak  terdapat mulitikolonieritas

## Uji Heteroskedastisitas
Hasil uji heteroskadastisitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar berikut ini:
Berdasarkan Gambar diatas menunjukkan bahwa titik menyebar secara acak baik diatas maupun dibawah nol pada sumbu Y dan tidak membentuk suatu pola tertentu. Artinya bahwa semua variabel pada penelitian ini yang terdiri dari variabel:
Kelengkapan produk, Kualitas produk, Citra produk dan Loyalitas konsumen tidak terjadi heteroskadastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengukur  seberapa  besar  pengaruh  dari variabel  independen  (kelengkapan  produk,  Kualitas  produk  dan  Citra  produk) terhadap  variabel  dependen  (Loyalitas  Konsumen).  Perhitungan  statistik  dalam analisis  regresi  linear  berganda  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  program  SPSS  versi  23.  Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linear berganda diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 4.374 .533 8.200 .000 X1 .187 .058 .182 3.244 .002 .841 1.189 X2 .308 .047 .354 6.615 .000 .919 1.088 X3 .341 .030 .621 11.217 .000 .861 1.162
Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh persamaan regresi linear berganda dari variabel kelengkapan produk (X1), Kualitas Produk (X2), Citra Produk (X3) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) adalah sebagai berikut:
Y = 4.374 + 0,187 X1 + 0,308 X2 + 0,341 X3 + e Persamaan regresi dapat dijelaskan seperti dibawah ini:
ɑ = 4,374 merupakan constanta yang berarti bahwa variabel bebas dalam penelitian (  kelengkapan  produk,  kualitas produk  dan  citra  produk) pengaruhnya  =  0, maka hasil dari loyalitas konsumen adalah 4,374.
b 1 = 0,187 artinya jika variabel kelengkapan produk mengalami kenaikan 1% maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,187.
b 2 =  0,308  artinya  jika  variabel  kualitas  produk mengalami  kenaikan  1%  maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,308.
b 3 =  0,341  artinya  jika  variabel  Citra  produk  mengalami  kenaikan  1%    maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesat 0,341.

## Analisis Koefisien Determinasi
. Dari  perhitungan  Koefisien  Determinasi  (R²)  yang  diperoleh  dari  hasil  R Square  sebesar  0,747.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  74,7%  loyalitas  konsumen Basmallah  Market  Karanggeneng  Lamongan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen  yang  terdiri  dari  Kelengkapan Produk,  Kualitas  Produk,  dan  Citra produk  sedangkan  sisanya  yaitu  25,3%  loyalitas  konsumen  Basmallah  Market Karanggeneng Lamongan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel Hasil Koefisien Determinasi Berganda (R²)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1
.864 a .747 .7 39 .473 2.377
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y Sumber : Data primer yang diolah menggunakan SPSS versi 23 (2018)
Berdasarkan Tabel 5.13 diatas diperoleh hasil perhitungan regresi yang dapat diketahui  bahwa  nilai  Koefisien  Determinasi  (R²)  yang  diperoleh  dari  hasil  R Square  sebesar  0,747.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  74,7%  loyalitas  konsumen Basmallah  Market  Karanggeneng  Lamongan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen  yang  terdiri  dari  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk,  dan  Citra
produk  sedangkan  sisanya  yaitu  25,3%  loyalitas  konsumen  Basmallah  Market Karanggeneng Lamongan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji t (Uji Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  apakah  masing-masing  variabel  bebas berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Basmallah  Market Karanggeneng Lamongan dengan cara membandingkan t hitung dan t tabel dengan tingkat kepercayaan sebesar α = 0,05 sehingga diperoleh hasil perhitungan SPSS
Tabel
Uji t parsial
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1(Constant) 4.374
.533
8.200 .000 X1 .187
.058 .182
3.244 .002 X2
.308 .047 .354
6.615 .000 X3
.341 .030 .621 11.217 .000
Berdasarkan Tabel. II diatas dapat dijelaskan bahwa hasil signifikan uji statistik t untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
1. Kelengkapan  Produk  (X 1 ),  berdasarkan  hasil  uji  statistik  t,  didapatkan  hasil t hitung untuk variabel Kelengkapan Produk (X 1 ) sebesar 3.244 dengan taraf nilai signifikan ɑ =  0,05  maka  t a / 2 =  t 0,025  ; df  =  n-k-1  =  100-3-1  =  96,  maka
diperoleh t tabel = 1,985. Hasil analisis data diperoleh nilai t hitung = 3.244 dan nilai sig = 0,002, maka t hitung > t tabel (3.244 > 1985) dan sig < 0,05 (0,002 < 0,05) maka H 0 ditolak dan H a diterima, sehingga dapat diartikan bahwa untuk variabel (X 1 ) secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y. 2. Kualitas  Produk  (X 2 ),  berdasarkan  hasil  uji  statistik  t,  didapatkan  hasil  t hitung untuk variabel Kualitas Produk (X 2 ) sebesar 6.615 dengan taraf nilai signifikan ɑ = 0,05 maka t a / 2 = t 0,025  ; df = n-k-1 = 100-3-1 = 96, maka diperoleh t tabel = 1,985.  Hasil  analisis  data  diperoleh  nilai  t hitung =  6.615  dan  nilai  sig  =  0,000, maka t hitung > t tabel (6.615 > 1985) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05) maka H 0 ditolak dan  H a diterima,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  untuk  variabel  (X 2 )  secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y.
Citra  Produk  (X 3 ),  berdasarkan  hasil  uji  statistik  t,  didapatkan  hasil  t hitung untuk variabel Citra Produk (X 3 ) sebesar 11.217 dengan taraf nilai signifikan ɑ = 0,05 maka t a / 2 = t 0,025  ; df = n-k-1 = 100-3-1 = 96, maka diperoleh t tabel = 1,985. Hasil analisis data diperoleh nilai t hitung = 11.217 dan nilai sig = 0,000, maka t hitung > t tabel (11.217 > 1985) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05) maka H 0 ditolak dan H a diterima, sehingga  dapat  diartikan  bahwa  untuk  variabel  (X 3 )  secara  parsial  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y.

## Uji F ( Uji Serentak)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  apakan  perubahan  variabel  independen (kelengkapan  produk,  Kualitas  produk  dan  Citra  produk)  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  dependen  (  loyalitas  konsumen  )  pada  Basmalah  market Karanggeneng lamongan, yakni dengan membandingkan F hitung dengan F tabel dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% ( ɑ = 0,05) . Hasil uji F dari perhitungan SPSS sebagai berikut:
Tabel
Uji Statistik F ( Pengujian Hipotesis Secara Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F
Sig.
1 Regressi on 63.476 3 21.159 94.545 .000 b
Residual 21.484 96
.224
Total 84.960 99
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Berdasarkan hasil uji statistik F pada Tabel 5.15 diatas menunjukkan bahwa nilai  F hitung sebesar  94.545  dengan  tingkat  sig.  sebesar  0,000.  Pada  taraf  nilai signifikan ɑ = 0,05 dengan df1 = k-1 = 4-1 = 3 ; df2 = n-k-1 = 100-3-1 =96, maka nilai F tabel = 2,70. Hasil analisis data diperoleh nilai F hitung = 94.545 dan nilai sig. = 0,000, maka F hitung > F tabel ( 94.545 > 2,70 ) dan sig. < 0,05 (0,00 < 0,05) maka H 0 ditolak  H a diterima.  Dengan  Demikian  dapat  diartikan  bahwa  hipotesis  yang menyatakan  secara  simultan  variabel  independen  yang  terdiri  dari  Kelengkapan produk,  Kualitas  Produk,  dan  Citra  Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  dependen  Loyalitas  Konsumen  Basmallah  Market  Karanggeneng Lamongan dapat diterima atau terbukti kebenarannya.

## PENUTUP
Berdasarkan analisis dan pembahasan yang sudah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari  ketiga  variabel  yaitu:  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk  dan  Citra Produk  berpengaruh  secara  parsial  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen Basmallah Market Karanggeneng Lamongan.
2. Dari hasil pengujian secara simultan diperoleh hasil analisis data  nilai F hitung = 94.545 dan nilai sig = 0,000, maka Fhitung > F tabel (94.545 > 2,70 ) dan sig. < 0,05  (  0,000  <  0,05  ).  Dari  ketiga  variabel  yang  terdiri  dari:  Kelengkapan Produk,  Kualitas  Produk  dan  Citra  Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen Basmallah Market Karanggeneng Lamongan.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  Y=  4.374+0,187X 1 +0,308X 2 +0,341X 3 variabel  yang  memiliki  pengaruh  lebih  dominan  terhadap  loyalitas  konsumen adalah variabel Citra Produk (X 3 ) karena mempunyai nilai koefisien (Beta) sebesar 0,621.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri, 2013. Manajemen Pemasaran ,Edisi pertama,
Cetakan ke-2, Rajawali Pers, Jakarta.
Alma, Buchari 2013, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Edisi Revisi, Cetakan 10. Bandung,  Alfabeta
Burhanudin AL- Ghazali, 2016. Pengaruh Harga Produk & Kualitas Produk Terhadap

## Keputusan Pembelian UD. Lupi Bakry Dusun Lopang Kec. Kembang Bahu
Fielnanda, Refky, and Rafidah Rafidah. "Produksi: Kajian Tekstual dan
Kontekstual." ILTIZAM Journal of Shariah Economic Research 1.1 (2017):
21-36.
Fielnanda, Refky, and Nur Sahara. "Pola Konsumsi Rumah Tangga Nelayan di Desa Mendahara Ilir Kec. Mendahara Kabupaten Tanjung Jabung Timur." ILTIZAM Journal of Shariah Economic Research 2.2 (2018): 89-107.
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  21 Update PLS Regresi . Semarang, Universitas  diponegoro
Listyawati Hastuti Indri, Vol. 4 NO. 9, 2017. Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk,
Kualitas Produk  dan Promosi Terhadap Keputusan Beli Konsumen
Pratiwi Suci Made, Vol 2. 2014. Pengaruh Citra Perusahaan, Citra Produk Dan Citra Pemakai  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Foremost  Pada  Distro  Ruby Soho Di Singaraja.
Sugiyono, 2014: Metode  Penelitian  Kuantitatif    Kualitatif    Dan  R  &  D ,  Penerbit,
Alfabeta, Bandung
Sugiyono,2016 :  Metode  Penelitian  Kuantitatif    Kualitatif    Dan  R  &  D ,  Penerbit,
Alfabeta Bandung
Tjiptono,  Fandy.  2015. Pelanggan  Puas  Tak  Cukup. Penerbit  Andi  Publisher Yogyakarta.
Widodo Tri, vol. 9 No. 17. 2016 . Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Kualitas

## Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian
Sugiyono,2014: Metode  Penelitian  Kuantitatif    Kualitatif    Dan  R  &  D ,  Penerbit,
Alfabeta, Bandung
Sugiyono,2016 :  Metode  Penelitian  Kuantitatif    Kualitatif    Dan  R  &  D ,  Penerbit,
Alfabeta Bandung
Tjiptono,  Fandy.  2015. Pelanggan  Puas  Tak  Cukup. Penerbit  Andi  Publisher Yogyakarta.
Widodo Tri, vol. 9 No. 17. 2016 . Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian