## ANALISIS PENGARUH PROFESIONALISME DAN KOMPETENSI TERHADAP KREATIVITAS DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS  PELAYANAN (MEDIS DAN PARAMEDIS) DI PUSKESMAS SOSOK
KECAMATAN TAYAN HULU KABUPATEN SANGGAU
Yohanes bky_yohanes@yahoo.co.id
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Untan

## ABSTRACT
Human  Resources  (HR)  is  a  central  factor  in  a  government  organization.  Problems  occurring  in Puskesmas Sosok are marked by the recipient community of service / customers who feel less satisfied with  the  complaints  on  the  quality  of  service.  From  the  results  of  observations  in  the  work environment Puskesmas Sosok there are some apparatus who have not fully have the ability to master and understand and perform the field of  duties in accordance with the profession. The researcher is interested  in taking the title  of "Analysis  of  Influence  of  Professionalism,  Competence  on  Creativity and  Impact  on  Service  Quality  (Medical  and  Paramedic)  at  Sosok  Public  Health  Center  of  Tayan Hulu  Sub-district  of  Sanggau  Regency".  The  results  showed  that  there  is  influence  of  Creativity  on Service Quality (Medical and Paramedic) at Sosok Public Health Center of Tayan Hulu Subdistrict of Sanggau Regency.
Keywords: Professionalism, Competence, Creativity and Quality of Service

## 1. Latar Belakang
Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas)  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten Sanggau merupakan salah satu Fasilitas Pelayanan Kesehatan Dasar. Dengan jumlah pegawai sebanyak  43  orang  yang  terdiridari  40  orang  tenaga  teknis  fungsional,  dan  3  orang  tenaga teknis  non  fungsional  (Kepala  Puskesmas,  Kepala  Sub  Bagian  Tata  Usaha  dan  Pelayanan Administrasi  di  loket).  Pada  Prinsipnya  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat/ pelanggan  adalah  pelayanan  yang  prima.  Pelayanan  yang  mencakup  biopsikososial. Pelayanan yang diberikan kepada orang yang sehat maupun orang yang sakit. Tenaga teknis Jabatan  Fungsional  yang  memberikan  pelayanan  langsung  kepada  pelanggan/masyarakat  di Puskesmas Sosok terdiri dari medis (Dokter dan Dokter gigi) dan paramedis (Perawat, Bidan, Nutrisionis,  Sarjana Kesehatan Masyarakat  /SKM, Sanitarian/kesehatan  lingkungan, Asisten farmasi,  Perawat  gigi,  Analis  kesehatan).  Dari  komposisi  pegawai  tersebut  tampak  bahwa dalam  prakteknya  di  Puskesmas  Sosok  tercermin  antara  lain  :  1)  lambannya  dalam menyelesaikan  pekerjaan,  2)  kualitas  pekerjaan  yang  dihasilkan  kurang  optimal,  3)  jumlah pekerjaan  yang  dihasilkan  tidak  sebanding  dengan  waktu  yang  diperlukan,  4)  pelayanan kepada  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan  kurang  optimal.  Hal  ini  juga  dapat dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  yaitu  :  1)  luas  wilayah  767,87  Km2  dengan  11  desa,  2) jumlah  penduduk  40.995  jiwa,  3)  kultur/budaya  masyarakat  yang  heterogen,  4)  jangkauan pelayanan dalam dan luar gedung, 5) tugas tambahan yang dibebankan kepada petugas selain tugas  pokok,  6)  sarana  kerja  yang  belum  memadai,  7)  ketersediaan  obat-obatan  dan  bahan habis pakai terbatas.
Profesionalisme  di  Puskesmas  Sosok  memiliki  karyawan  yang  bekerja  dari  berbagai bidang disiplin profesi. Masing-masing disiplin profesi bekerja sesuai dengan standar profesi
yang  telah  ditetapkan  oleh  organisasi  profesi.  Pelaksanaan  Profesionalisme  di  Puskesmas Sosok  sumber  daya  manusianya  bekerja  sesuai  dengan  bidang  tugas  dan  fungsinya  sebagai jabatan  fungsional.  Kompetensi  di  Puskesmas  Sosok  masing-masing  karyawan  Puskesmas Sosok  sudah  memiliki  pengetahuan,  kemampuan,keahlian,  sikap  dan  etika  sesuai  dengan disiplin  ilmu  dibidang  tugas.  Kreativitas  di  Puskesmas  Sosok  seluruh  karyawan  di  tuntut untuk  selalu memiliki ide-ide,  gagasan  yang baru maupun modifikasi,  menggabungkan atau pengurangan  konsep  yang  sudah  ada  dalam  melaksanakan  tugas.  Kreativitas  juga  muncul karena adanya tuntutan terhadap pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang lebih baik dan berkualitas.  Ide-ide  atau  gagasan  muncul  misalnya  pada  pertemuan  lintas  program  dan sektoral  membangun  jamban  sehat,  membangun  sarana  air  bersih  mengingat  Puskesmas Sosok keterbatasan sumber dana, maka melibatkan lintas sektor untuk  memenuhi kebutuhan jamban sehat dan air bersih bagi masyarakat. Kreativitas bentuk lain yang melibatkan peran serta  masyarakat  dibidang  kesehatan  misalnya  membentuk  kader-kader  kesehatan  (kader posyandu,  posbindu,  dasawisma).  Kualitas  pelayanan  (medis  dan  para  medis)  di  Puskesmas Sosok  adalah  suatu  usaha  para  karyawan  (  dokter  dan  paramedis)  untuk  memenuhi kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  pelanggan/masyarakat  yang  mencakup  jasa,  proses  dan lingkungan.  Masalah  yang  terjadi  adalah  masyarakat  penerima  pelayanan/pelanggan  merasa kurang puas yang ditandai dengan adanya komplain. Pelanggan merasa kurang mendapatkan pelayanan  yang  maksimal  antara  lain  1)  cara  kerja  belum  terstruktur  dengan  baik  (saling mengharapkan), 2) fasilitas kerja masih kurang memadai, 4) petugas kadang-kadang kurang empati,  5)  waktu  tunggu  yang  cukup  lama,  6)  obat  yang  diperlukan  kurang  tersedia. Pelanggan  adalah  raja  yang  seharusnya  diberikan  pelayanan  yang  baik.  Kualitas  pelayanan menurut persepsi pemberi pelayanan cukup berkualitas. Walaupun masih banyak kekurangan, namun dapat diatasi dengan berbagai kreativitas yang dilakukan. Berdasarkan latar belakang tersebut,  adapun  rumusan  permasalahan  yang  dapat  diangkat  dari  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana  pengaruh  Profesionalisme  terhadap  Kreativitas  Pelayanan  (Medis  dan Paramedis) di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau?
2. Bagaimana pengaruh Kompetensi terhadap Kreativitas Pelayanan (Medis dan Paramedis) di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau?
3. Bagaimana  pengaruh  Profesionalisme  terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Medis  dan Paramedis) di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau?
4. Bagaimana pengaruh Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan (Medis dan Paramedis) di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau?
5. Bagaimana pengaruh Kreativitas terhadap Kualitas Pelayanan (Medis dan Paramedis) di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau?

## 2. Kajian Literatur

## 2.1. Profesionalisme
Menurut Rahma (2012) profesionalisme adalah suatu atribut individual yang penting tanpa  melihat  suatu  pekerjaan  merupakan  suatu  profesi  atau  tidak.  Profesi  dan profesionalisme dapat dibedakan secara konseptual seperti dikemukakan oleh Lekatompessy (2003)  bahwa  profesi  merupakan  jenis  pekerjaan  yang  memenuhi  beberapa  kriteria, sedangkan  profesionalisme  merupakan  suatu  atribut  individual  yang  penting  tanpa  melihat apakah suatu pekerjaan merupakan suatu profesi atau tidak. Kunandar (2007) dalam Priansa
(2016:  269) menyatakan bahwa profesionalisme  merupakan kondisi,  arah, nilai,  tujuan, dan kualitas suatu keahlian dan kewenangan yang berkaitan dengan mata pencaharian seseorang. Phillips  (1991:  43)  memberikan  definisi  profesionalisme  adalah  sekelompok  individu  yang bekerja  sesuai  dengan  standard  moral  dan  etika  yang  ditentukan  oleh  pekerjaan  tersebut. Profesionalisme  mengacu  pada  perilaku,  tujuan,  atau  kualitas  yang  memberi  karakteristik atau  menandai  suatu  profesi  atau  orang  yang  profesional.    Wahyudi  &  Mardiyah  (2006) menyatakan  terdapat  lima  dimensi  profesionalisme,  yaitu:  1)  Pengabdian  pada  profesi;  2) Kewajiban  sosial;  3)  Kemandirian;  4)  Keyakinan  terhadap  peraturan  profesi;  dan  5) Hubungan  dengan  sesama  profesi.  Profesionalisme  merupakan  cermin  dari  kemampuan (Kompetensi), yaitu memiliki pengetahuan ( knowledge ), keterampilan ( skill ), bisa melakukan ( ability ),  ditunjang  dengan  pengalaman  ( experience )  yang  tidak  mungkin  muncul  tiba-tiba tanpa  melalui  perjalanan  waktu  (Kurniawan,  2005:74).  Unsur-Unsur  Profesionalisme (Robbins :2008; Widodo : 2007) antara lain : Ketepatan berpikir (2) Ketepatan bertindak (3) Ketepatan penggunaan waktu (4) Penggunaan fasilitas (5) Penggunaan biaya.

## 2.2. Kompetensi
.  Kompetensi  mencakup  pengetahuan  terhadap  pekerjaan,  ketrampilan  dan kemampuan.  Ruang  lingkup  kompetensi  juga  bisa  dijelaskan  dalam  dua  istilah,  yaitu hard skill yang  bersifat  teknis  dan  dapat  lebih  mudah  dipelajari  serta soft  skill atau soft competencies yang sifatnya lebih penting akan tetapi cukup sulit untuk digali (Shields, 2007). Sudarmanto  (2009  :  87)  mendefinisikan  kompetensi  sebagai  kemampuan  dan  karakteristik yang dimiliki seorang Pegawai Negeri Sipil yang berupa pengetahuan, ketrampilan, dan sikap perilaku yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas jabatannya, sehingga Pegawai Negeri Sipil tersebut  dapat  melaksanakan  tugasnya  secara  profesional,  efektif  dan  efisien.  Kompetensi merupakan  pengetahuan  dasar  yang  pokok,  kemampuan,  pengalaman  dan  persyaratan  yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan dengan sukses. Priansa (2016:254) menyimpulkan bahwa  kompetensi  kerja  adalah  peta  kapasitas  pegawai  atas  atribut  pekerjaan  yang diembannya,  yang  merupakan  kumpulan  dari  kemampuan,  keterampilan,  kematangan, pengalaman,  keefektifan,  keefisienan,  dan  kesuksesan  dalam  mengemban  tanggung  jawab pekerjaan.  Kompetensi  merupakan  pengetahuan,  kemampuan  dan  keahlian  (keterampilan) atau ciri kepribadian yang dimiliki seseorang yang secara langsung mempengaruhi kinerjanya (Yuniarsih  &  Suwatno,  2008:  22).  Selanjutnya  Spencer  &  Spencer  (1993:25)  secara  umum mengelompokkan ke dalam enam kelompok kompetensi untuk mencapai  kinerja tinggi baik bagi  teknisi  dan  profesional,  tenaga  penjual, helping  and  human  service ,  manajer,  maupun pengusaha  yaitu  :  (1)  Kompetensi  berprestasi  dan  tindakan  ( Achievement  and  Action ),  (2) Kompetensi  melayani  ( helping  and  human  service ),  (3)  Kompetensi  memimpin  ( influence ), (4) Kompetensi mengelola ( managerial ), (5) Kompetensi berfikir ( cognitive ), (6) Kompetensi kepribadian yang efektif ( personal effectiveness ).

## 2.3. Kreativitas
Menurut Hadiati (2011) kreativitas adalah inisiatif terhadap suatu produk atau proses yang bermanfaat, benar, tepat, dan bernilai terhadap suatu tugas yang lebih bersifat heuristic yaitu  sesuatu  yang  merupakan  pedoman,  petunjuk,  atau  panduan  yang  tidak  lengkap  yang akan  menuntun  kita  untuk  mengerti,  mempelajari,  atau  menemukan  sesuatu  yang  baru. Semiawan (2009:32) menyebutkan kreativitas menghasilkan produk baru  dan mungkin  juga lowongan  kerja  baru.  Kreativitas  didefinisikan  sebagai  kemampuan  pribadi  untuk
menciptakan  solusi  baru  dan  tepat  (Kaufman  &  Sternberg,  2006  :  413).  Pandangan  lain melihat  kreatifitas  merupakan  pandangan  dari  pertumbuhan  psikologis.  Pandangan  ini menyatakan  bahwa    karakteristik  dan  ciri  orang  yang  kreatif  sebagai  fungsi  penuh  dan terpadu,  yang  terus  tumbuh,  manusia  yang  secara  mental  sehat,  yang  bertujuan  untuk mengaktualisasikan dirinya. Kreativitas adalah berpikir sesuatu yang baru, kreativitas sebagai kemampuan untuk mengembangkan ide-ide baru dan untuk menemukan cara-cara baru dalam memecahkan  persoalan  dalam  menghadapi  peluang  (Suryana,  2003).  Kreativitas  terbuka terhadap  pengalaman,  suka  memperhatikan  melihat  sesuatu  dengan  cara  yang  tidak    biasa, kesungguhan,  menerima  dan  merekonsiliasi  sesuatu  yang  bertentangan.  Kreativitas  adalah modifikasi  sesuatu  yang  sudah  ada  menjadi  konsep  baru.  Dengan  kata  lain,  terdapat  dua konsep lama yang dikombinasikan menjadi suatu konsep baru (Semiawan, 2009: 44). Unsur- Unsur  kreativitas  (DeGraff, et  al 2002;  Kaufman, et  al ,  2006)  antara  lain  :  (1)  inovasi,  (2) Solusi, (3) keahlian individu dan (4) pengetahuan pekerjaan.

## 2.4. Kualitas Pelayanan
Dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan,  puskesmas juga harus meningkatkan komitmen  dan  kemampuan  para  pekerja,  terutama  mereka  yang  langsung  berhubungan dengan  konsumen  (Indriaty,  2010).  Menurut  Kotler  (2000)  kualitas  pelayanan  adalah  suatu jasa/  layanan  aktivitas  yang  bermanfaat  dimana  satu  pihak  dapat  menawarkannya  ke  pihak yang  lain.  Unsur-Unsur  Kualitas  pelayanan  Menurut  Gozali  (2012)  diperlukan  standar  dan indicator yaitu: (1) Standar tangible / bukti fisik terdiri dari standar penampilan fisik gedung, pegawai,  peralatan  dan  sarana,  serta  lingkungan  sekitar  Puskesmas.  (2) Standar  Realibilty /kehandalan, benar dalam melakukan tindakan pelayanan baik oleh tenaga medis maupun non medis, (3) Standar responsibility yaitu kecepatan memberikan pelayanan  baik  tenaga medis mupun  non  medis  (4) Standar  Assurance /jaminan  terdiri  dari  pengetahuan  pegawai, kesopan-santunan,  dan  kemampuan  para  pegawai  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pasien kepada organisasi, dan (5) Standar Empathy yaitu perhatian pegawai dan manajemen kepada pasien.

## 2.5. Hubungan  Profesionalisme,  Kompetensi  dan  Kreativitas  terhadap  Kualitas Pelayanan
Menurut  Phillips  (1991  :  43)  profesionalisme  adalah  sekelompok  individu  yang bekerja sesuai dengan standard moral dan etika yang ditentukan oleh pekerjaan tersebut yang berkaitan dengan kreativitas dalam bekerja.  Profesionalisme mengacu pada perilaku, tujuan, atau  kualitas  yang  memberi  karakteristik  atau  menandai  suatu  profesi  atau  orang  yang profesional.  Kompetensi  dapat  didefinisikan  sebagai  masukan  kinerja  seseorang  yang  akan mempengaruhi  seseorang  dalam  bekerja  melalui  perilaku  kerjanya  serta  hasil  pekerjaannya. Kompetensi  mencakup  pengetahuan  terhadap  pekerjaan,  ketrampilan  dan  kemampuan. Ruang  lingkup  kompetensi  juga  bisa  dijelaskan  dalam  dua  istilah,  yaitu hard  skill yang bersifat  teknis  dan  dapat  lebih  mudah  dipelajari  serta soft  skill atau soft  competencies yang sifatnya lebih penting akan tetapi cukup sulit untuk digali (Shields, 2007). Kreativitas adalah berpikir  sesuatu  yang  baru,  kreativitas  sebagai  kemampuan  untuk  mengembangkan  ide-ide baru dan untuk menemukan cara-cara baru dalam memecahkan persoalan dalam menghadapi peluang  (Suryana,  2003).  Kreativitas  sangat  dibutuhkan  untuk  mendukung  pekerjaan  atau tugas-tugas  tertentu.  Kreativitas  sebagai  suatu  proses  mental  yang  melibatkan  munculnya gagasan  atau  konsep  baru,  atau  hubungan  baru  antara  gagasan  dan  konsep  yang  sudah  ada
dalam hubungan dengan kualitas pelayanan yang diberikan.

## 2.6. Kerangka Konseptual
Berikut kerangka konsep penelitian yang tampak pada Gambar 2.1 di bawah ini:
H 3 H 1
H 5 H 2 H 4

## Gambar 2.1 Kerangka Konsep Penelitian
Sumber  :  Profesionalisme  (Robbins:  2008;  Widodo:  2007).  Kompetensi  (Spencer  & Spencer:  1993).  Kreativitas  (DeGraff, et  al :  2002;  Kaufman, et  al :  2006).  Kualitas Pelayanan (Gozali: 2012).
2.7. Hipotesis Penelitian
Hipotesis dalam penelitian ini adalah : H 1 :   Terdapat pengaruh positif antara Profesionalisme terhadap Kreativitas.
H 2 :  Terdapat pengaruh positif antara Kompetensi terhadap Kreativitas. H 3 :    Terdapat pengaruh positif antara Profesionalisme terhadap Kualitas Pelayanan. H 4 :     Terdapat pengaruh positif antara Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan. H 5 :     Terdapat pengaruh positif antara Kreativitas terhadap Kualitas Pelayanan

## 3. Metode Penelitian
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  atas  obyek/subyek  yang mempunyai  kualitas dan karakteristik tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2012:61).  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  karyawan  yang  ada  di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten Sanggau  berjumlah  40  pegawai.  Data  sampel  dalam  penelitian  ini  digunakan  adalah keseluruhan  dari  populasi  yang  ada  atau  disebut  dengan  sensus.  Jumlah  sampel  dalam penelitian ini adalah sebanyak 40 pegawai  yang ada di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau.

## 3.1. Metode Analisis
Analisis  Jalur  ( Path  Analysis )  merupakan  pengembangan  dari  analisis  regresi, sehingga  analisis regresi dapat  dikatakan sebagai bentuk  khusus  dari analisis jalur. Menurut Sugiyono  (2012  :  297),  analisis  jalur  digunakan  untuk  melukiskan  dan  menguji  model hubungan  antar  variabel  yang  berbentuk  sebab  akibat.  Melalui  analisis  jalur  ini  akan ditemukan  jalur  mana  yang  paling  tepat  dan  singkat  suatu  variable  independen  menuju variable dependen yang terakhir.
Keadilan Organisasi (X1)
Kompetensi (X 2 )
Kreativitas (Y 1 )
Kualitas Pelayanan (Y 2 )

## 4. Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## 4.1. Uji Validitas
Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengetahui  bahwa  setiap  item  pertanyaan  yang  diajukan kepada responden telah dinyatakan valid atau tidak. Dimana dalam  penelitian ini digunakan alat analisis regresi linier dua jalur dengan menggunakan Program SPSS ( Statistical Package For Social Science ) versi 22 For Windows .
Tabel  4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Item Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan Profesionalisme (X 1 ) X1.1 0.577 0.320 Valid X1.2 0.529 0.320 Valid X1.3 0.521 0.320 Valid X1.4 0.550 0.320 Valid X1.5 0.732 0.320 Valid Kompetensi (X 2 ) X2.1 0.667 0.320 Valid X2.2 0.630 0.320 Valid X2.3 0.592 0.320 Valid X2.4 0.660 0.320 Valid X2.5 0.645 0.320 Valid X2.6 0.498 0.320 Valid Kreativitas (Y 1 ) Y1.1 0.475 0.320 Valid Y1.2 0.624 0.320 Valid Y1.3 0.577 0.320 Valid Y1.4 0.493 0.320 Valid Kualitas Pelayanan (Y 2 )
Y2.1 0.411 0.320 Valid Y2.2 0.624 0.320 Valid Y2.3 0.372 0.320 Valid Y2.4 0.424 0.320 Valid Y2.5 0.391 0.320 Valid Y2.6 0.684 0.320 Valid Y2.7 0.618 0.320 Valid Y2.9 0.437 0.320 Valid Sumber: Data Olahan SPSS versi 22 for windows , 2018
Mengetahui  nilai  r tabel dengan  cara  mengetahui  tingkat  signifikan  sebesar  5%  atau  (0,05) dengan jumlah responden 40 maka nilai r tabel dapat diperoleh melalui tabel r product moment pearson dengan df ( degree of freedom ) = n-2 jadi df = 40-2= 38 maka r tabel = 0.320
Seluruh  item  pertanyaan  untuk  masing-masing  variabel  mempunyai  nilai  korelasi  (r- hitung ) lebih  besar  dari  0,320  atau  valid,  sehingga  semua  item  pertanyaan  yang  terdapat  pada variabel penelitian dapat dinyatakan memenuhi syarat validitas.

## 4.2.  Analisis Hasil (Path Analysis)
Analisis  Jalur  ( Path  Analysis )  merupakan  pengembangan  dari  analisis  regresi,  sehingga analisis regresi dapat dikatakan sebagai bentuk khusus dari analisis jalur. Adapun model jalur tersebut  dapat dilihat pada Gambar 4.1 di bawah ini:
e 1 e 2
P 2 X 1 P 1 X 1 P 2 Y 1 P 1 X 2 P 2 X 2
Gambar 4.1 Model Path Analysis (Sebelum di analisis)
Gambar  Persamaan  struktur  1  dan  2.  Diagram  jalur  di  atas  mempunyai  dua  persamaan struktural sebagai berikut:
Y 1 = P 1 X 1 +P 1 X 2 + e 1  …………………………………………..........…… Sub Struktur 1 Y 2 = P 2 X 1 + P 2 X 2 + P 2 Y 1 + e 2…………………………………………….. Sub Struktur 2 Ada dua rantai kausal yang terbentuk dalam penelitian ini, yaitu:
1) Rantai  kausal  yang  membentuk  Kreativitas  (Y 1 )  dipengaruhi  oleh  jalur  variabel Profesionalisme (X 1 ) dan Kompetensi (X 2 ).
2) Rantai kausal  yang membentuk Kualitas Pelayanan (Y 2 ) dipengaruhi oleh jalur variabel Profesionalisme (X 1 ), Kompetensi (X 2 ) dan Kreativitas (Y 1 ).
A. Hasil Persamaan Sub Struktur 1 (Y 1 = P 1 X 1 + P 1 X 2 + e 1 )
Agar lebih mudah dalam memahami hasil maka dibagi menjadi dua tahap interpretasi  yakni 1) Tahap menghitung Koefisien Jalur dan 2) Tahap uji hipotesis dan pembuatan kesimpulan. Sarwono (2007) menjelaskan bahwa analisis regresi dibagi menjadi dua: 1) melihat pengaruh secara gabungan dan 2) melihat pengaruh secara persial/sendiri-sendiri.
1. Untuk  melihat  pengaruh  variabel  profesionalisme  dan  kompetensi  terhadap  kreativitas secara  gabungan/simultan,  maka  melihat  hasil  perhitungan  dalam  model  summary  sub struktur 1 yaitu angka R square dapat dilihat pada tabel 4.2:

## Tabel  4.2

## Model Summary Sub Struktur 1
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .593 a .352 .317 .36099
a. Predictors: (Constant), Kompetensi, Profesionaliseme
Sumber: Data Olahan SPSS versi 22 for windows , 2018
Besarnya angka Koefisien Determinasi atau R square (R²) pada tabel 4.6 adalah 0,352. Angka tersebut  untuk  melihat  besarnya  pengaruh  profesionalisme  dan  kompetensi  terhadap kreativitas  adalah  sebesar  35,2%.  Maka  untuk  menghitung  pengaruh  variabel  lain  diluar
Kompetensi (X 2 )
Kreativitas
(Y 1 )
KualitasPelayanan
(Y 2 ) Profesionalisme (X 1 )
model ini didapatkan dari penghitungan nilai error (e 1 ). Adapun besarnya pengaruh error (e 1 ) adalah sebagai berikut ; e 1 = √1 – R Square = √1 – 0,352 = 0,648
Angka  tersebut  mempunyai  makna  bahwa  pengaruh  profesionalisme  dan  kompetensi terhadap  kreativitas  secara  gabungan  adalah  sebesar  0,352  sama  dengan  35,2%,  sedangkan sisanya sebesar 0,648 sama dengan 64,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini.
Tabel  4.3
Anova Sub Struktur 1
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2.614 2 1.307 10.030 .000 b Residual 4.822 37 .130 Total 7.436 39 a. Dependent Variable: Kreativitas
b. Predictors: (Constant), Kompetensi, Profesionaliseme
Sumber: Data Olahan SPSS versi 22 for windows , 2018
Untuk  melihat  besarnya  angka  taraf  signifikansi  (sig)  penelitian  dengan  taraf  signifikansi sebesar 0,05 (5%) dengan kriteria sebagai berikut (Sarwono, 2007):
Jika sig penelitian < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima Jika sig penelitian > 0,05 maka H 0 diterima dan H 1 ditolak
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS  pada  tabel  4.3  didapatkan  angka  signifikansi  sebesar 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak H 1 diterima. Artinya ada pengaruh antara profesionalisme dan kompetensi terhadap kreativitas secara gabungan/simultan.
Tabel  4.4
Coefficients Sub Struktur 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.359 .606 2.240 Profesionaliseme .251 .270 .240 .930 Kompetensi .423 .292 .374 1.449 a. Dependent Variable: Kreativitas
Sumber: Data Olahan SPSS versi 22 for windows , 2018
2. Untuk  melihat  besarnya  pengaruh  variabel  profesionalisme  dan  kompetensi  secara persial/sendiri-sendiri  terhadap  kreativitas,  digunakan  Uji  T  sedangkan  untuk  melihat besarnya pengaruh digunakan angka Beta atau Standardized Coeffecient dapat dilihat pada tabel 4.4:
a) Hubungan antara profesionalisme  terhadap kreativitas
Untuk melihat apakah ada hubungan linier antara profesionalisme  terhadap kreativitas, dapat dilakukan analisis sebagai berikut (Sarwono, 2007):
H 0 = tidak ada hubungan linier antara profesionalisme  terhadap  kreativitas
H 1 = ada hubungan linier antara profesionalisme  terhadap kreativitas Hasil  penghitungan  SPSS  versi  22 for  windows diperoleh  angka  t hitung sebesar  0,930. Menurut Sarwono (2007) untuk menghitung t table dengan taraf signifikansi 0,05 dan Derajat Kebebasan  (DK)  dengan  ketentuan  DK  =  n  –  2,  atau  40  –  2  =  38  diperoleh  angka  t tabel sebesar 1,685. Kriteria uji hipotesisnya adalah sebagai berikut :
Jika t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jika t hitung < t tabel , maka H 0 diterima dan H 1 ditolak. Kesimpulan :
Didasarkan  hasil  penghitungan,  diperoleh  angka  t hitung sebesar  0,930  <  t tabel sebesar  1,685 (0,930 < 1,685) sehingga H 0 diterima dan H 1 ditolak. Artinya tidak ada hubungan linier antara Profesionalisme terhadap kreativitas. Besarnya pengaruh Profesionalisme terhadap kreativitas (nilai  Beta)  sebesar  0,240  atau  24,0%.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,358 > 0,05 sehingga tidak berpengaruh signifikan.
b) Hubungan antara kompetensi  terhadap kreativitas
Untuk  melihat  apakah  ada  hubungan  linier  antara  kompetensi  terhadap  kreativitas,  dapat dilakukan analisis sebagai berikut (Sarwono, 2007):
H 0 = tidak ada hubungan linier antara kompetensi  terhadap    kreativitas H 1 = ada hubungan linier antara kompetensi  terhadap kreativitas Hasil penghitungan SPSS versi 22 for windows for windows diperoleh angka t hitung sebesar 1,449.  Menurut  Sarwono  (2007)  untuk  menghitung  t table dengan  taraf  signifikansi  0,05  dan Derajat Kebebasan (DK) dengan ketentuan DK = n  – 2, atau 40 – 2 = 38 diperoleh angka t tabel sebesar 1,685. Kriteria uji hipotesisnya adalah sebagai berikut:
Jika t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jika t hitung < t tabel , maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.
Kesimpulan :
Didasarkan hasil penghitungan, diperoleh angka t hitung sebesar 1,449 <  t tabel sebesar 1,685 (1,449 < 1,685) sehingga H 0 diterima dan H 1 ditolak. Artinya tidak ada hubungan linier antara kompetensi  terhadap  kreativitas.  Besarnya  pengaruh  kompetensi  terhadap  kreativitas  (nilai Beta) sebesar 0,374 atau 37,4%.  Hal ini juga sesuai dengan nilai signifikansi sebesar 0,156 > 0,05 sehingga tidak berpengaruh signifikan.
B. Hasil Persamaan Sub Struktur 2 (Y 2 = P 2 X 1 + P 2 X 2 + P 2 Y 1 + e 2 )
Agar lebih mudah dalam memahami hasil maka dibagi menjadi dua tahap interpretasi  yakni 1) Tahap menghitung Koefisien Jalur dan 2) Tahap uji hipotesis dan pembuatan kesimpulan. Sarwono (2007) menjelaskan bahwa analisis regresi dibagi menjadi dua: 1) melihat pengaruh secara gabungan dan 2) melihat pengaruh secara persial/sendiri-sendiri.
1. Untuk melihat pengaruh variabel profesionalisme, kompetensi, kreativitas dan dampaknya pada kualitas pelayanan secara gabungan/simultan, maka melihat hasil perhitungan dalam model summary sub struktur 2 yaitu angka R square dapat dilihat pada tabel 4.5:

## Tabel  4.5

## Model Summary Sub Struktur 2
Model Summary Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .519 a .269 .209 .36813
a. Predictors: (Constant), Kreativitas, Profesionaliseme, Kompetensi
Sumber: Data Olahan SPSS versi 22 for windows , 2018 Besarnya  angka  Koefisien  Determinasi  atau  R  square  ( R ²)  adalah  0,269.  Angka  tersebut untuk  melihat  besarnya  pengaruh  profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan  dampaknya pada  kualitas  pelayanan  sebesar  26,9%.  Maka  untuk  menghitung  pengaruh  variabel  lain diluar  model  ini  didapatkan  dari  penghitungan  nilai  error  (e 2 ).  Adapun  besarnya  pengaruh error (e 2 ) adalah sebagai berikut ; e 2 = √1 – R Square = √1 – 0,269 = 0,731
Angka tersebut mempunyai makna bahwa pengaruh profesionalisme, kompetensi, kreativitas dan dampaknya pada kualitas pelayanan secara gabungan adalah sebesar 0,269 sama dengan 26,9%, sedangkan sisanya sebesar 0,731 sama dengan 73,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini.
Tabel  4.6 Anova Sub Struktur 2
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1.799 3 .600 4.425 .010 b Residual 4.879 36 .136 Total 6.678 39 a. Dependent Variable: Kualitas
b. Predictors: (Constant), Kreativitas, Profesionaliseme, Kompetensi
Sumber: Data Olahan SPSS versi 22 for windows , 2018
Untuk  melihat  besarnya  angka  taraf  signifikansi  (sig)  penelitian  dengan  taraf  signifikansi sebesar 0,05 (5%) dengan kriteria sebagai berikut (Sarwono, 2007):
Jika sig penelitian < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima Jika sig penelitian > 0,05 maka H 0 diterima dan H 1 ditolak Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS  versi  22  for  windows for  windows pada  tabel  4.6 didapatkan angka signifikansi sebesar 0,010< 0,05 maka H 0 ditolak H 1 diterima. Artinya ada pengaruh  profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  terhadap  kualitas  pelayanan    secara gabungan/simultan.

## Tabel  4.7
Coefficients Sub Struktur 2 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.838 .659 2.789 Profesionaliseme .119 .278 .120 .428 Kompetensi -.020 .306 -.019 -.066 Kreativitas .431 .168 .455 2.572 a. Dependent Variable: Kualitas
Sumber: Data Olahan SPSS versi 22 for windows , 2018 2. Untuk  melihat  besarnya  pengaruh  variabel  profesionalisme  dan  kompetensi  secara persial/sendiri-sendiri  terhadap  kreativitas,  digunakan  Uji  T  sedangkan  untuk  melihat besarnya pengaruh digunakan angka Beta atau Standardized Coeffecient dapat dilihat pada tabel 4.7:
a) Hubungan antara profesionalisme  terhadap kualitas pelayanan
Untuk  melihat  apakah  ada  hubungan  linier  antara  profesionalisme    terhadap  kualitas pelayanan, dapat dilakukan analisis sebagai berikut (Sarwono, 2007):
H 0 = tidak ada hubungan linier antara profesionalisme  terhadap  kualitas pelayanan.
H 1 = ada hubungan linier antara profesionalisme  terhadap kualitas pelayanan. Hasil  penghitungan  SPSS  versi  22 for  windows diperoleh  angka  t hitung sebesar  0,428. Menurut Sarwono (2007) untuk menghitung t table dengan taraf signifikansi 0,05 dan Derajat Kebebasan  (DK)  dengan  ketentuan  DK  =  n  –  2,  atau  40  –  2  =  38  diperoleh  angka  t tabel sebesar 1,685. Kriteria uji hipotesisnya adalah sebagai berikut : Jika t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jika t hitung < t tabel , maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.
Kesimpulan :
Didasarkan  hasil  penghitungan,  diperoleh  angka  t hitung sebesar  0,428  <  t tabel sebesar  1,685 (0,428  <  1,685)  sehingga  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak.  Artinya  tidak  ada  hubungan  linier antara  profesionalisme  terhadap  kualitas  pelayanan.  Besarnya  pengaruh  profesionalisme terhadap kualitas pelayanan (nilai Beta) sebesar 0,120 atau 12,0%. Hal ini juga sesuai dengan nilai signifikansi sebesar 0,671 > 0,05 sehingga tidak berpengaruh signifikan.
b) Hubungan antara kompetensi  terhadap kualitas pelayanan
Untuk  melihat  apakah  ada  hubungan  linier  antara  kompetensi  terhadap  kualitas  pelayanan, dapat dilakukan analisis sebagai berikut (Sarwono, 2007):
H 0 = tidak ada hubungan linier antara kompetensi  terhadap  kualitas pelayanan.
H 1 = ada hubungan linier antara kompetensi  terhadap kualitas pelayanan.
Hasil  penghitungan  SPSS  versi  22 for  windows diperoleh  angka  t hitung sebesar - 0,066. Menurut Sarwono (2007) untuk menghitung t table dengan taraf signifikansi 0,05 dan Derajat Kebebasan  (DK)  dengan  ketentuan  DK  =  n  –  2,  atau  40  –  2  =  38  diperoleh  angka  t tabel sebesar 1,685. Kriteria uji hipotesisnya adalah sebagai berikut :
Jika t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jika t hitung < t tabel , maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.
Kesimpulan :
Didasarkan hasil penghitungan, diperoleh angka t hitung sebesar - 0,066 < t tabel sebesar 1,685 ( - 0,066 < 1,685) sehingga H 0 diterima dan H 1 ditolak. Artinya tidak ada hubungan linier antara kompetensi  terhadap  kualitas  pelayanan.  Besarnya  pengaruh  kompetensi  terhadap  kualitas pelayanan (nilai Beta) sebesar 0,019 atau 1,9%. Hal ini juga sesuai dengan nilai signifikansi sebesar 0,948 > 0,05 sehingga tidak berpengaruh signifikan.
c) Hubungan antara kreativitas  terhadap kualitas pelayanan
Untuk  melihat  apakah  ada  hubungan  linier  antara  kreativitas  terhadap  kualitas  pelayanan, dapat dilakukan analisis sebagai berikut:
H 0 = tidak ada hubungan linier antara kreativitas  terhadap  kualitas pelayanan.
H 1 =ada hubungan linier antara kreativitas  terhadap kualitas pelayanan.
Hasil  penghitungan  SPSS  versi  22 for  windows diperoleh  angka  t hitung sebesar  2,572. Menurut Sarwono (2007) untuk menghitung t table dengan taraf signifikansi 0,05 dan Derajat Kebebasan  (DK)  dengan  ketentuan  DK  =  n  –  2,  atau  40  –  2  =  38  diperoleh  angka  t tabel sebesar 1,685. Kriteria uji hipotesisnya adalah sebagai berikut:
Jika t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jika t hitung < t tabel , maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.
Kesimpulan :
Didasarkan  hasil  penghitungan,  diperoleh  angka  t hitung sebesar    2,572 > t tabel sebesar  1,685 (2,572 > 1,685)  sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya  ada  hubungan  linier  antara kreativitas  terhadap  kualitas  pelayanan.  Besarnya  pengaruh  kreativitas  terhadap  kualitas pelayanan (nilai Beta) sebesar 0,455 atau 45,5%. Hal ini juga sesuai dengan nilai signifikansi sebesar 0,014 < 0,05 sehingga berpengaruh secara signifikan.

## C. Koefisien Determinasi Total
Total keragaman data yang dapat dijelaskan oleh model dapat diukur dengan : R 2 m  = 1  –  (P e1² X P e2² ) . Nilai  koefisien  determinasi  persamaan  pertama  diperoleh  nilai sebesar  0,648  dan  persamaan  kedua  0,731.  Untuk  data  penelitian  ini  diperoleh  koefisien determinasi total sebagai berikut :
R 2 m = 1 – (P e1² X P e2² ) R 2 m = 1 – (0,648) 2 (0,731) 2
= 0,776
Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  kontribusi  ketetapan  model  sebesar  0,224  sama dengan 22,4 % untuk menjelaskan hubungan kausal dari variabel yang diteliti, dan besarnya pengaruh dari variabel lain diluar model sebesar 0,776 sama dengan 77,6 %.

## 4.3. Pembahasan Hubungan Antar Variabel
a. Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kreativitas
Didasarkan  hasil  penghitungan  SPSS  versi  22 for  windows ,  diperoleh  angka  t hitung sebesar 0,930  <  t tabel sebesar  1,685  (0,930  <  1,685)  sehingga  H0  diterima  dan  H1  ditolak.  Artinya tidak  ada  hubungan  linier  antara  Profesionalisme  terhadap  kreativitas.  Besarnya  pengaruh Profesionalisme  terhadap  kreativitas  (nilai  Beta)  sebesar  0,240  atau  24,0%.  Hal  ini  juga sesuai dengan nilai signifikansi sebesar 0,358 > 0,05 sehingga tidak berpengaruh signifikan. Besarnya  angka  R  square  (R²)  adalah  sebesar  0,352.  Angka  tersebut  mempunyai  makna bahwa pengaruh profesionalisme dan kompetensi terhadap kreativitas secara
gabungan/simultan adalah 35,2% , sedangkan sisanya sebesar 64,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini. Berdasarkan hasil perhitungan SPSS versi 22 for windows pada tabel 4.3 didapatkan angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak H1 diterima. Artinya ada  pengaruh  antara  profesionalisme  dan  kompetensi  terhadap  kreativitas  secara gabungan/simultan.  Profesionalisme  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kreativitas pelayanan  medis  dan  paramedis  di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten Sanggau.  Namun  demikian  dalam  penelitian  ini  bahwa  variabel  profesionalisme  dan kompetensi secara gabungan/simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kreativitas yang  dibuktikan  dengan  hasil  hitung  nilai  signifikansi  0,010  <  0,05  dan  nilai  R square sebesar 35,2 %, sedangkan sisanya sebesar 64,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini. Artinya bahwa profesionalisme dan kompetensi dilaksanakan secara bersamaan dan tidak dapat dilaksanakan sendiri-sendiri/parsial. Karena orang yang profesionalisme pasti memiliki kompetensi  dan  orang  yang  berkompetensi  pasti  profesionalisme.  Profesionalisme  di Puskesmas  Sosok  memiliki  karyawan  yang  bekerja  dari  berbagai  bidang  disiplin  profesi. Masing-masing  disiplin  profesi  bekerja  sesuai  dengan  standar  profesi  yang  telah  ditetapkan oleh  organisasi  profesi. Profesionalisme  tenaga  medis  dan  paramedis  ini  dapat  dipengaruhi oleh berbagai faktor yaitu : 1) luas wilayah 767,87 Km2 dengan 11 desa, 2) jumlah penduduk 40.995 jiwa, 3) kultur/budaya masyarakat yang heterogen, 4) jangkauan pelayanan dalam dan luar  gedung,  5)  tugas  tambahan  yang  dibebankan  kepada  petugas  selain  tugas  pokok,  6) sarana  kerja  yang  belum  memadai,  7)  ketersediaan  obat-obatan  dan  bahan  habis  pakai terbatas.  Profesionalisme  merupakan  cermin  dari  kemampuan  (Kompetensi),  yaitu  memiliki pengetahuan  ( knowledge ),  keterampilan  ( skill ),  bisa  melakukan  ( ability ),  ditunjang  dengan pengalaman  ( experience )  yang  tidak  mungkin  muncul  tiba-tiba  tanpa  melalui  perjalanan waktu (Kurniawan, 2005:74).

## b. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kreativitas
Didasarkan  hasil  penghitungan  SPSS  versi  22 for  windows ,  diperoleh  angka  t  penelitian sebesar 1,449 <  t tabel sebesar 1,685 (1,449 < 1,685) sehingga H0 diterima dan H1 ditolak. Artinya tidak ada hubungan linier antara kompetensi terhadap kreativitas. Besarnya pengaruh kompetensi  terhadap  kreativitas  (nilai  Beta)  sebesar  0,374  atau  37,4%.    Hal  ini  juga  sesuai dengan nilai signifikansi sebesar 0,156 > 0,05 sehingga tidak berpengaruh signifikan.
Besarnya  angka  R  square  (R²)  adalah  sebesar  0,352.  Angka  tersebut  mempunyai  makna bahwa pengaruh profesionalisme dan kompetensi terhadap kreativitas secara gabungan/simultan adalah 35,2%, sedangkan sisanya sebesar 64,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini. Berdasarkan hasil perhitungan SPSS versi 22 for windows pada tabel 4.3 didapatkan angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak H1 diterima. Artinya ada  pengaruh  antara  profesionalisme  dan  kompetensi  terhadap  kreativitas  secara gabungan/simultan.  Kompetensi  tidak  berpengaruh  signifikan/positif  terhadap  kreativitas pelayanan  medis  dan  paramedis  di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten Sanggau.  Namun  demikian  dalam  penelitian  ini  bahwa  variabel  profesionalisme  dan kompetensi secara gabungan/simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kreativitas yang  dibuktikan  dengan  hasil  hitung  nilai  signifikansi  0,010  <  0,05  dan  nilai  R square sebesar 35,2 %, sedangkan sisanya sebesar 64,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini. Artinya bahwa profesionalisme dan kompetensi dilaksanakan secara bersamaan dan tidak dapat dilaksanakan sendiri-sendiri/parsial. Karena orang yang profesionalisme pasti memiliki
kompetensi dan orang yang berkompetensi pasti profesionalisme. Kompetensi di Puskesmas Sosok  masing-masing  karyawan  Puskesmas  Sosok  sudah  memiliki  pengetahuan, kemampuan,keahlian, sikap dan etika sesuai dengan disiplin ilmu dibidang tugas. Kompetensi tenaga medis dan paramedis ini dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor yaitu : 1) pendidikan dan pelatihan masih kurang, 2) kultur/budaya masyarakat yang heterogen, 3) tugas tambahan yang dibebankan kepada petugas selain tugas pokok, 4) sarana kerja yang belum memadai, 5) ketersediaan obat-obatan dan bahan habis pakai terbatas.

## c. Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan
Didasarkan hasil penghitungan SPSS versi 22 for windows , diperoleh angka t hitung sebesar 0,428 < t tabel sebesar 1,685 (0,428 < 1,685) sehingga H0 diterima dan H1 ditolak. Artinya tidak  ada  hubungan  linier  antara  variabel  profesionalisme  terhadap  variabel  kualitas pelayanan.  Besarnya  pengaruh  profesionalisme  terhadap  kualitas  pelayanan  (nilai  Beta) sebesar 0,120 atau 12,0%. Hal ini juga sesuai dengan nilai signifikansi sebesar 0,671 > 0,05 sehingga  tidak  berpengaruh  signifikan.  Besarnya  angka  R  square  ( R ²)  adalah  0,269.  Angka tersebut  untuk  melihat  besarnya  pengaruh  profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan dampaknya  pada  kualitas  pelayanan  dengan  cara  menghitung  koefisien  determinasi.  Angka tersebut  mempunyai  makna  bahwa  pengaruh  profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan dampaknya  pada  kualitas  pelayanan    secara  gabungan/simultan  adalah  sebesar  26,9%, sedangkan sisanya sebesar 73,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini. Sedangkan berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS  versi  22 for  windows pada  tabel  4.6  didapatkan  angka signifikansi  sebesar  0,010  <  0,05  maka  H0  ditolak  H1  diterima.  Artinya  ada  pengaruh profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan  dampaknya  pada  kualitas  pelayanan secaragabungan/simultan.  Profesionalisme  tidak  berpengaruh  signifikan/positif  terhadap kualitas  pelayanan  medis  dan  paramedis  di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu Kabupaten Sanggau.  Namun demikian dalam penelitian ini bahwa variabel profesionalisme, kompetensi  dan  kreativitas  secara  gabungan/simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  yang  dibuktikan  dengan  hasil  hitung  nilai  signifikansi  0,010  < 0,05  dan  nilai  R square sebesar  26,9%,  sedangkan  sisanya  sebesar  73,1%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  di  luar  model  ini.    Artinya  bahwa  profesionalisme,  kompetensi  dan  kreativitas dilaksanakan  secara  bersamaan  dan  tidak  dapat  dilaksanakan  sendiri-sendiri/parsial.  Karena orang  yang  profesionalisme  pasti  memiliki  kompetensi  dan  kreativitas,  serta  orang  yang berkompetensi  dan  berkreativitas  pasti  orang  yang  profesionalisme.  Profesionalisme  di Puskesmas  Sosok  memiliki  karyawan  yang  bekerja  dari  berbagai  bidang  disiplin  profesi. Masing-masing  disiplin  profesi  bekerja  sesuai  dengan  standar  profesi  yang  telah  ditetapkan oleh  organisasi  profesi. Profesionalisme  tenaga  medis  dan  paramedis  ini  dapat  dipengaruhi oleh berbagai faktor yaitu : 1) luas wilayah 767,87 Km2 dengan 11 desa, 2) jumlah penduduk 40.995 jiwa, 3) kultur/budaya masyarakat yang heterogen, 4) jangkauan pelayanan dalam dan luar  gedung,  5)  tugas  tambahan  yang  dibebankan  kepada  petugas  selain  tugas  pokok,  6) sarana  kerja  yang  belum  memadai,  7)  ketersediaan  obat-obatan  dan  bahan  habis  pakai terbatas. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Mandasari (2014: 1157) menjelaskan  bahwa  Profesionalisme  pegawai  mempunyai  pengaruh  yang  kuat  dan  bernilai positif  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  pada  kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil  Kabupaten  Kutai  Barat.  Dengan  menggunakan  analisis  product  moment  dan  analisis regresi sederhana, diperoleh hasil bahwa profesionalisme pegawai mempunyai pengaruh yang
kuat  dan  bernilai  positif  serta  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Artinya  apabila profesionalisme  pegawai  meningkat  maka  kualitas  pelayanan  publik    yang  dihasilkan  juga akan mengalami peningkatan.

## d. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan
Didasarkan hasil penghitungan SPSS versi 22 for windows , diperoleh angka t hitung sebesar  - 0,066 < t tabel sebesar 1,685 (-0,066 < 1,685) sehingga H0 diterima dan  H1 ditolak. Artinya tidak  ada  hubungan  linier  antara  variabel  kompetensi  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan. Besarnya  pengaruh  kompetensi  terhadap  kualitas  pelayanan  (nilai  Beta)  sebesar  0,019  atau 1,9%.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,948  >  0,05  sehingga  tidak berpengaruh  signifikan.  Besarnya  angka  R  square  ( R ²)  adalah  0,269.  Angka  tersebut  untuk melihat  besarnya  pengaruh  profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan  dampaknya  pada kualitas  pelayanan  dengan  cara  menghitung  koefisien  determinasi.  Angka  tersebut mempunyai makna bahwa pengaruh profesionalisme, kompetensi, kreativitas dan dampaknya pada  kualitas  pelayanan    secara  gabungan/bersama-sama  adalah  sebesar  26,9%,  sedangkan sisanya sebesar 73,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model ini. Sedangkan berdasarkan hasil  perhitungan  SPSS  versi  22 for  windows pada  tabel  4.6  didapatkan  angka  signifikansi sebesar  0,010  <  0,05  maka  H0  ditolak  H1  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  profesionalisme, kompetensi,  kreativitas  dan  dampaknya  pada  kualitas  pelayanan    secara  bersama- sama/gabungan. Kompetensi tidak berpengaruh signifikan/positif terhadap kualitas pelayanan medis dan paramedis di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau.
Namun  demikian  dalam  penelitian  ini  bahwa  variabel  profesionalisme,  kompetensi  dan kreativitas  secara  gabungan/simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan  yang  dibuktikan  dengan  hasil  hitung  nilai  signifikansi  0,010  <  0,05  dan  nilai  R square sebesar 26,9%, sedangkan sisanya sebesar 73,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model  ini.  Artinya  bahwa  profesionalisme,  kompetensi  dan  kreativitas  dilaksanakan  secara bersamaan  dan  tidak  dapat  dilaksanakan  sendiri-sendiri/parsial.  Karena  orang  yang profesionalisme  pasti  memiliki  kompetensi  dan  kreativitas,  serta  orang  yang  berkompetensi dan  berkreativitas  pasti  orang  yang  profesionalisme.  Kompetensi  di  Puskesmas  Sosok masing-masing  karyawan  Puskesmas  Sosok  sudah  memiliki  pengetahuan,  kemampuan, keahlian,  sikap  dan  etika  sesuai  dengan  disiplin  ilmu  dibidang  tugas.  Kompetensi  tenaga medis  dan  paramedis  ini  dapat  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  yaitu  :  1)  pendidikan  dan pelatihan  masih  kurang,  2)  kultur/budaya  masyarakat  yang  heterogen,  3)  tugas  tambahan yang dibebankan kepada petugas selain tugas pokok, 4) sarana kerja yang belum memadai, 5) ketersediaan  obat-obatan  dan  bahan  habis  pakai  terbatas.  Kompetensi  merupakan pengetahuan,  kemampuan  dan  keahlian  (keterampilan)  atau  ciri  kepribadian  yang  dimiliki seseorang yang secara langsung mempengaruhi kinerjanya (Yuniarsih & Suwatno, 2008: 22). Raharja (2017) menjelaskan bahwa secara simultan kompetensi pegawai secara empiric telah memberikan  pengaruh  cukup  besar  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di kantor  Dinas  Pendapatan  Cabang  Pelayanan  Kabupaten  Subang.  Secara  persial  kompetensi pegawai  memberikan  pengaruh  cukup  besar  dan  signifikan    terhadap  kualitas  pelayanan publik  di  kantor  Dinas  Pendapatan  Cabang  Pelayanan  Kabupaten  Subang.  Yang  diukur melalui  karakteristik  pengetahuan,  karakteristik  keterampilan  dan  karakteristik  sikap  sangat menentukan  terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  di  kantor  Dinas  Pendapatan Cabang Pelayanan Kabupaten Subang.

## e. Pengaruh Kreativitas Terhadap Kualitas Pelayanan
Didasarkan hasil penghitungan SPSS versi 22 for windows , diperoleh angka t hitung sebesar 2,572> t  tabel  sebesar 1,685 (2,572 > 1,685) sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya ada hubungan linier antara variabel kreativitas terhadap variabel kualitas pelayanan. Besarnya pengaruh kreativitas  terhadap kualitas pelayanan (nilai  Beta)  sebesar 0,455 atau 45,5%. Hal ini  juga  sesuai  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,014  <  0,05  sehingga  berpengaruh  secara signifikan.  Besarnya  angka  R  square  ( R ²)  adalah  0,269.  Angka  tersebut  untuk  melihat besarnya  pengaruh  profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan  dampaknya  pada  kualitas pelayanan dengan cara menghitung koefisien determinasi. Angka tersebut mempunyai makna bahwa  pengaruh  profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan  dampaknya  pada  kualitas pelayanan  secara gabungan/bersama-sama adalah sebesar 26,9%, sedangkan sisanya sebesar 73,1%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar  model  ini.  Sedangkan  berdasarkan  hasil perhitungan SPSS versi 22 for windows pada tabel 4.6 didapatkan angka signifikansi sebesar 0,010  <  0,05  maka  H0  ditolak  H1  diterima.  Artinya  ada  pengaruh  profesionalisme, kompetensi,  kreativitas  dan  dampaknya  pada  kualitas  pelayanan    secara  bersama- sama/gabungan. Diketahui  bahwa nilai  signifikasi  t  dari variabel  kreativitas (Y1) pada tabel 4.7  sebesar  0.014  dimana  nilai  tersebut  lebih  kecil  dari    0.05  sehingga  dapat  disimpulkan kreativitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  (Y2).  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kreativitas  berpengaruh  signifikan/positif  terhadap  kualitas  pelayanan  medis  dan paramedis  di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten  Sanggau.  Kreativitas muncul  untuk  mengimbangi  keterbatasan  sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  Puskesmas. Kreativitas  juga  muncul  karena  adanya  tuntutan  terhadap  pelayanan  kesehatan  kepada masyarakat  yang  lebih  baik  dan  berkualitas.  Ide-ide  atau  gagasan  muncul  misalnya  pada pertemuan  lintas  program  dan  sektoral  membangun  jamban  sehat,  membangun  sarana  air bersih mengingat Puskesmas Sosok keterbatasan sumber dana, maka melibatkan lintas sektor untuk  memenuhi  kebutuhan  jamban  sehat  dan  air  bersih  bagi  masyarakat.  Dalam  penelitian ini semakin seorang pegawai memiliki kreativitas yang tinggi maka kualitas pelayanan akan semakin  meningkat.  Dalam  usaha  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  puskesmas  juga  harus meningkatkan  komitmen  dan  kemampuan  para  pekerja,  terutama  mereka  yang  langsung berhubungan dengan konsumen (Indriaty, 2010).

## 5. Kesimpulan, Rekomendasi Dan Keterbatasan

## 5.1. Kesimpulan Hasil Penelitian
Dari  hasil  penelitian  mengenai  Analisis  Pengaruh  Profesionalisme,  Kompetensi terhadap Kreativitas dan Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan          (Medis dan Paramedis) di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten  Sanggau  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tidak  ada  pengaruh  Profesionalisme  terhadap  Kreativitas  Pelayanan  (Medis  dan Paramedis) di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau. Namun demikian dalam penelitian ini bahwa variabel profesionalisme dan kompetensi secara gabungan/simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kreativitas  yang dibuktikan  dengan  hasil  hitung  nilai  signifikansi  0,010  <  0,05  dan  nilai  R square sebesar 35,2 %, sedangkan sisanya sebesar 64,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar
model  ini.  Artinya  bahwa  profesionalisme  dan  kompetensi  dilaksanakan  secara bersamaan  dan  tidak  dapat  dilaksanakan  sendiri-sendiri/parsial.  Karena  orang  yang profesionalisme  pasti  memiliki  kompetensi  dan  orang  yang  berkompetensi  pasti profesionalisme.  Tidak  ada  pengaruh  Kompetensi  terhadap  Kreativitas  Pelayanan (Medis  dan  Paramedis)  di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten Sanggau.  Namun  demikian  dalam  penelitian  ini  bahwa  variabel  profesionalisme  dan kompetensi  secara  gabungan/simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kreativitas  yang  dibuktikan  dengan  hasil  hitung  nilai  signifikansi  0,010  <  0,05  dan nilai  R square sebesar  35,2  %,  sedangkan  sisanya  sebesar  64,8%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  di  luar  model  ini.  Artinya  bahwa  profesionalisme  dan  kompetensi dilaksanakan  secara  bersamaan  dan  tidak  dapat  dilaksanakan  sendiri-sendiri/parsial. Kompetensi  tenaga  medis  dan  paramedis  ini  dapat  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor yaitu : 1) pendidikan dan pelatihan masih kurang, 2) kultur/budaya masyarakat  yang heterogen, 3) tugas tambahan yang dibebankan kepada petugas selain tugas pokok, 4) sarana kerja yang belum memadai, 5) ketersediaan obat-obatan dan bahan habis pakai terbatas.
2. Tidak  ada  pengaruh  Profesionalisme  terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Medis  dan Paramedis) di Puskesmas Sosok Kecamatan Tayan Hulu Kabupaten Sanggau. Namun demikian  dalam  penelitian  ini  bahwa  variabel  profesionalisme,  kompetensi  dan kreativitas  secara  gabungan/simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kualitas pelayanan yang dibuktikan dengan hasil hitung nilai signifikansi 0,010 < 0,05 dan nilai R square sebesar 26,9%, sedangkan sisanya sebesar 73,1%  dipengaruhi oleh faktor  lain  di  luar  model  ini.  Artinya  bahwa  profesionalisme,  kompetensi  dan kreativitas  dilaksanakan  secara  bersamaan  dan  tidak  dapat  dilaksanakan  sendiri- sendiri/parsial. \
3. Tidak ada pengaruh Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan (Medis dan Paramedis) di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten  Sanggau.  Namun  demikian dalam  penelitian  ini  bahwa  variabel  profesionalisme,  kompetensi  dan  kreativitas secara  gabungan/simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan  yang  dibuktikan  dengan  hasil  hitung  nilai  signifikansi  0,010  <  0,05  dan nilai  R square sebesar  26,9%,  sedangkan  sisanya  sebesar  73,1%    dipengaruhi  oleh faktor  lain  di  luar  model  ini.  Artinya  bahwa  profesionalisme,  kompetensi  dan kreativitas  dilaksanakan  secara  bersamaan  dan  tidak  dapat  dilaksanakan  sendiri- sendiri/parsial.  Kompetensi  tenaga  medis  dan  paramedis  ini  dapat  dipengaruhi  oleh berbagai  faktor  yaitu  :  1)  pendidikan  dan  pelatihan  masih  kurang,  2)  kultur/budaya masyarakat  yang  heterogen,  3)  tugas  tambahan  yang  dibebankan  kepada  petugas selain tugas pokok, 4) sarana kerja yang belum memadai, 5) ketersediaan obat-obatan dan bahan habis pakai terbatas.
5.2. Ada  pengaruh  Kreativitas  terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Medis  dan  Paramedis)    di Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu  Kabupaten  Sanggau.  Hal  ini  tampak  pada hasil  regresi  dimana  besarnya  pengaruh  kreativitas  terhadap  kualitas  pelayanan  pada tabel  4.9  nilai  R  square  sebesar  0.269  atau  26,9%  sementara  73,1%  merupakan kontribusi dari variabel-variabel lain  yang tidak masuk dalam penelitian ini. Nilai beta pada  tabel  4.7  sebesar  0.455  berarti  kreativitas  berpengaruh  positif  terhadap  kualitas
pelayanan.  Dalam  penelitian  ini  semakin  seorang  pegawai  memiliki  kreativitas  yang tinggi  maka  kualitas  pelayanan  akan  semakin  meningkat.  Kreativitas  muncul  untuk mengimbangi  keterbatasan  sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  Puskesmas.  Kreativitas juga muncul karena adanya tuntutan terhadap pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang lebih baik dan berkualitas. Ide-ide atau gagasan muncul misalnya pada pertemuan lintas  program  dan  sektoral  membangun  jamban  sehat,  membangun  sarana  air  bersih mengingat Puskesmas Sosok keterbatasan sumber dana, maka melibatkan lintas sektor untuk  memenuhi  kebutuhan  jamban  sehat  dan  air  bersih  bagi  masyarakat.  Kreativitas bentuk  lain  yang  melibatkan  peran  serta  masyarakat  dibidang  kesehatan  misalnya membentuk kader-kader kesehatan (kader posyandu, posbindu, dasawisma).

## 5.3. Rekomendasi Hasil Penelitian
Berdasarkan  kesimpulan  hasil  penelitian  secara  terperinci  maka  dapat  dikemukakan rekomendasi baik untuk pengembangan ilmu pengetahuan maupun kepentingan praktis pihak perusahaan antara lain:
1. Rekomendasi bagi pihak manajemen:
a. Kreativitas  adalah  hasil  interaksi  antara  individu  dan  lingkungannya,  kemampuan pegawai  atau  individu  untuk  membuat  kombinasi  baru,  berdasarkan  data,  informasi, atau  unsur-unsur  yang  sudah  ada  atau  dikenal  sebelumnya,  yaitu  semua  pengalaman dan  pengetahuan  yang  telah  diperoleh  seseorang  selama  hidupnya  baik  itu  di lingkungan sekolah, keluarga, maupun dari lingkungan masyarakat. Dalam penelitian ini terbukti bahwa pegawai  yang memilikik reativitas yang baik dapat meningkatkan kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  di  Puskesmas  Sosok  Kecamatan  Tayan  Hulu Kabupaten  Sanggau  untuk  itu  perlu  adanya  peningkatan  kebebasan  dalam  bertindak dan berkreasi dalam melakukan kegiatan dalam pelayanan kepada masyarakat.
b. Untuk  meningkatkan  profesionalisme  dan  kompetensi  karyawan  perlu  diadakan pendidikan dan pelatihan secara berkala dan berkelanjutan.
c. Mengupayakan  ketersediaan  sarana,  prasarana  serta  obatan-obatan  dan  bahan  habis pakai.
2. Rekomendasi bagi pihak-pihak yang ingin melakukan penelitian sejenis Untuk  penelitian  selanjutnya  direkomendasikan  untuk  menambah  variabel  lain  dengan memperluas  dan  mengkombinasikan  pendekatan  dalam  pengelolaan  sumber  daya manusia  seperti  menyangkut  variabel  kepemimpinan,  budaya  kerja,  motivasi  dan kepuasan dalam bekerja.

## 5.4. Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  tidak  terlepas  dari  keterbatasan  dan  kekurangan  baik  dalam  penulisan maupun  metode  penelitian  yang  digunakan.  Namun  keterbatasan  dan  kekurangan  ini  dapat menjadi  masukan  bagi  penelitian  yang  akan  dating.  Adapun  keterbatasan  dan  kekurangan dalam penelitian ini adalah:
1. Penelitian  ini  terdiri  dari  4  variabel  independen,  dependen  dan  intervening  yaitu profesionalisme,  kompetensi,  kreativitas  dan  kualitas  pelayanan,  namun  masih  ada faktor lain yang berpengaruh sebagai tolok ukur.
2. Responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  40  orang  yang  terdiri  dari  tenaga  medis dan paramedis di Puskesmas Sosok.
3. Alat  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  menggunakan  skala Likert,  yang  mana  responden  terkadang  kurang  memahami  pertanyaan  sehingga memberikan jawaban yang kurang sesuai dengan sebenarnya.

## DAFTAR PUSTAKA
DeGraff, J., & Lawrence, K.A. (2002). Creativity at Work. Uniteed States Of  America: Jhon Wiley & Sons.
Gozali,  I.  (2012).  Model  Pelayanan  Puskesmas  (Pusat  Kesehatan  Masyarakat)  Di  Kota
Semarang. Media Ekonomi & Teknologi Informasi Vol. 19 No. 1, 09 – 20.
Hadiati,  E.  (2011).  Kreativitas  dan  Inovasi  Berpengaruh  Terhadap  Kewirausahaan  Usaha
Kecil. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , Vol.13, No. 1, 8-16.
Indriaty, D.R. (2010). Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa PuskesmasTerhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Puskesmas Gunungpati Semarang). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Kotler,  P.  (2000). Manajemen  Pemasaran,  Jilid  2,  Edisi  Milenium,  Alih  Bahasa:  Benyamin Molan . Jakarta: PT Prenhallindo.
Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik . Yogyakarta: Pembaharuan. Kaufman,  J.C.,  &  Sternberg,  R.J.  (2006). The  Internationasl  Handbook  of    Creativity .  New York : Cambridge University Press.
Lekatompessy, J.E. (2003). Hubungan Profesionalisme Dengan Konsekuensinya: Komitmen Organisasional,  Kepuasan  Kerja,  Prestasi  Kerja  dan  Keinginan  Berpindah  (Studi Empiris  di  Lingkungan  Akuntan  Publik). Jurnal  Bisnis  dan  Akuntansi .  Vol.5,  No.1, 69–84.
Mandasari,  A.  (2014).  Pengaruh  Profesionalisme  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Barat. eJournal  Administrasi Negara ,  2014,  4  (2): 1148-1158.  Diakses dari http://www.ejournal.an.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2014/08/artikel Phillips, J.J. (1991). Handbook of Training Evaluation and Measurement Methods . Houston : Gulf Publishing Company.
Priansa, D.J. (2016). Perencanaan dan Pengembangan SDM. Bandung: CV. Alfabeta.
Raharja, S. (2017).  Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Cabang Pelayanan Dinas pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Wilayah Kabupaten Subang.
Tesis . Diakses dari http://www.repository.unpas.ac.id/6545/.../ARTIKEL%20TESIS%20SEPTIAN%20R AHARJA.do,
Rahma,  F.  (2012).  Pengaruh  Profesionalisme,  Etika  Profesi,  Tingkat  Pendidikan, Independensi  auditor,  Pengalaman  Kerja  dan  Budaya  Kerja  Auditor  Pada  Kantor Akuntan Publik Di Bali. Skripsi . Universitas Udayana: Fakultas Ekonomi.
Robbins, S.P. (2008). Organizational Behavior, Concepts, Controversies, Applications . New Jersey: Prentice-Hall Interational, Inc. A.Simon Schuster.
Sarwono, J. (2007). Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis dengan SPSS .ed.1. Yogyakarta: Andi.
Semiawan, C. (2009). Kreativitas Keberbakatan. Jakarta : Indeks.
Shields,  J.  (2007). Managing  Employee  Performance  and  Reward:  Concepts,  Practices, Strategies . Port Melbourne: Cambridge University Press.
Spencer,  P.  M.  &  Spencer,  S.  M.    (1993). Competence  at  Work  “Models  for  Superior Performance” . New York:  Jhon Wiley & Sons Inc.
Sudarmanto.  (2009). Kinerja  Dan  Pengembangan  Kompetensi  Sumber  Daya  Manusia . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Suryana, (2003). Kewirausahaan, Pedoman Praktis, Kiat dan Proses Menunju Sukses, Edisi Revisi . Jakarta: Salemba Empat.
Wahyudi,  H.,  &  Mardiyah,  A.A.  (2006).  Pengaruh  Profesionalisme  Auditor  Terhadap Tingkat  Materialitas  Dalam  Pemeriksaan  Laporan  Keuangan.  Simposium  Nasional Akuntansi IX. Padang.
Widodo, J. (2007). Analisa Kebijakan Publik . Malang: Bayu Media Publishing.
Yuniarsih,T., & Suwatno. (2008). Manajemen Sumbe rDaya Manusia Teori, Aplikasi dan Isu Penelitian . Bandung: CV. Alfabeta.