Tirta Angela & Nurlaila Effendy : Faktor-faktor brand loyalty smartphone ... Hal. 79-91

## FAKTOR-FAKTOR BRAND LOYALTY SMARTPHONE PADA GENERASI Y
Tirta Angela

## Nurlaila Effendi
Fakultas Psikologi Unika Widya Mandala Surabaya

## ABSTRAK
B rand loyalty terhadap smartphone merupakan bentuk perilaku pembelian berulang yang dilakukan konsumen terhadap suatu  merek smartphone yang sama. Brand loyalty merupakan suatu fenomena penting bagi industri. Generasi Y merupakan sasaran penelitian ini karena berkarakteristik sebagai techno-generation yang akan menjadi pimpinan pasar pada masa depan. Tujuan penelitian ini adalah  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi brand  loyalty terhadap smartphone , pada generasi Y. Teknik sampling adalah purposive dan snowball . Penelitian ini dilakukan dengan perspektif kualitatif, dengan metode fenomenologi. Data dikumpulkan dengan wawancara, dan dianalisis mengunakan analisis tematik induktif. Hasil menunjukkan dua faktor yang memengaruhi brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y, yakni faktor internal dan eksternal. Faktor interla mencakup faktor-faktor psikologis yang melibatkan motivasi, persepsi, proses belajar, dan faktor- faktor pribadi yang melibatkan kepribadian dan nilai. Faktor-faktor eksternal mencakup faktor-faktor sosial yang melibatkan gaya hidup komunitas, lingkaran kerja atau kuliah, teman, lingkaran keluarga, dan media. Kepribadian yang dipengaruhi oleh lingkaran keluarga merupakan hal terpenting yang memengaruhi brand loyalty generasi Y terhadap smartphone.
Kata kunci: brand loyalty, smartphone , generasi Y.
Brand loyalty toward smartphone is a repeat purchase behavior to the same brand of smartphone by consumer. Brand loyalty is an important phenomenon  for  industrial  company. Y generation  is the objective generation in this research because Y generation is a techno-generation that will be the market leader in the future. The purpose of this research was to identify the factors affecting brand loyalty toward smartphone in Y generation. The sampling  technique  was  purposive  sampling  and snowball sampling. This research was conducted using qualitative perspective by phenomenology method. Data was collected by interview and analyzed using inductive thematic analysis. The result showed two factors affecting brand loyalty toward smartphone in Y generation, namely an internal factor and external factor. An internal factor includes  psychological  factors  that  involve  motivation, perception, learning process, and personal factors involving personality and value. External factors include social factors that involve community life style, work or college circle, friends, family circle, and media. Personality affected by family circle is the most important thing that influence Y generation’s brand loyalty toward smartphone.
Keyword: brand loyalty, smartphone, Y generation
Padatnya aktivitas dan tuntutan untuk terus berkomunikasi membuat individu membutuhkan sebuah alat komunikasi yang dapat mendukung aktivitas kerja dan aktivitas sehari-hari dengan baik. Pada era informasi sangat dibutuhkan alat komunikasi handphone yang terakses dengan internet, sehingga diperlukan alat komunikasi jenis smartphone. Smartphone tidak hanya digunakan untuk memenuhi kebutuhan untuk berkomunikasi, namun juga dapat digunakan  sebagai  alat  pemenuhan  kebutuhan  atau  tugas  sehari-hari  melalui  fitur  yang
Jurnal Experientia Volume 3, Nomor 1 Juli 2015
ditawarkan oleh masing-masing smartphone. Teknologi yang paling sering digunakan yaitu email, SMS, DVD, Playstation, Xbox, dan iPod. Fungsi inilah yang menjadikan smartphone sebuah produk yang sangat bermanfaat dan dikonsumsi semua individu, terlebih individu yang berada pada usia produktif pada hampir semua generasi.

## Generation
Generasi yang satu dengan generasi yang lain, saling berhubungan, khususnya dengan generasi sebelumnya. Hal ini disebabkan karena dalam kehidupan sehari-hari, individu akan saling berinteraksi satu sama lain. Selain itu, generasi sebelumnya adalah generasi yang mendidik generasi di bawahnya, sehingga terkadang karakteristik atau pola perilaku juga cukup dipengaruhi dengan generasi sebelumnya.
Hawkins, dkk (2007) memaparkan beberapa macam generasi. Generasi yang ada adalah generasi pre-depression, depression generation, baby boom, the baby bust atau yang sering disebut sebagai generasi X , the echo of baby boom atau yang lebih dikenal dengan generasi Y, millenials atau yang lebih umum dikenal sebagai generasi Z. Generasi pre- depression merupakan generasi yang lahir sebelum tahun 1930. Mereka adalah generasi yang peduli terhadap keamanaan secara finansial dan keamanan pribadi. Dunia marketing harus berhati-hati dengan proses pemasaran, karena apa yang diterima oleh anak muda, belum tentu diterima oleh mature market, yang dalam hal ini adalah generasi pre-depression, depression dan baby boomers. Seiring berjalannya waktu, generasi ini semakin membutuhkan asisten dalam kehidupannya, untuk mempermudah kehidupannya.
Generasi depression merupakan generasi yang lahir pada tahun 1930-1945, merupakan generasi yang lahir pada masa perang dunia II. Generasi ini dikenal sebagai generasi yang sangat tradisional. Generasi ini sangat peduli dengan perkembangan generasi selanjutnya, sehingga pasar terbesar adalah perlengkapan, mainan, dan pakaian anak-anak. Generasi ini juga cukup dikenal sebagai generasi yang aktif, sehingga memiliki kebutuhan berekreasi sangat tinggi, misalnya; sepeda, mobil, rumah baru, dan servis travelling.
Berikutnya adalah generasi baby boom , yang merupakan generasi yang lahir antara tahun setelah perang dunia kedua hingga tahun 1964. Generasi ini lebih terfokus pada diri sendiri, individualis, optimis secara ekonomi, skeptis, dan generasi yang paling fokus terhadap masa depan. Generasi ini memiliki tingkat pendidikan yang cukup tinggi, pendapatan yang tinggi, dan double career. Televisi merupakan sebuah produk yang masih sangat berpengaruh terhadap generasi ini. Seiring dengan bertambahnya usia, hal-hal yang paling diperhatikan adalah operasi plastik, klub kesehatan, kosmetik, semir rambut, makanan sehat, dan lain sebagainya.
Generasi X merupakan generasi yang lahir pada tahun 1965 hingga 1976. Karakteristik generasi X adalah generasi yang mendapat pendidikan lebih dibandingkan generasi sebelumnya dan merupakan penganut paham “Kerja untuk hidup”. Proses pemasaran produk seringkali diperhatikan dan berhasil dipasarkan pada generasi ini melalui berbagai macam media. Produk
Tirta Angela & Nurlaila Effendy : Faktor-faktor brand loyalty smartphone ... Hal. 79-91
yang paling sering dibeli oleh generasi ini adalah mobil, peralatan rumah tangga, dan produk untuk anak-anak.
Generasi Y merupakan generasi yang lahir pada tahun 1977 hingga 1994. Generasi ini sering disebut sebagai generasi echo boom , dan lebih dikenal dengan generasi teknologi. Generasi echo boom merupakan generasi yang memahami permainan iklan, sehingga tidak merespon permainan marketing dalam memasarkan produknya. Generasi ini juga merupakan generasi yang akrab dengan teknologi, karena telah difasilitasi dengan komputer di rumah, sekolah, dan tempat bekerja. Generasi ini menggunakan e-mail, cell-phone, dan SMS untuk berkomunikasi. Dari beberapa generasi di atas, dapat terlihat bahwa generasi yang paling akrab dengan teknologi adalah generasi Y, yang mulai berkutat dan ramah dengan komputer dan cell phone.
Generasi millenials merupakan merupakan generasi yang lahir pada tahun setelah 1994. Generasi ini semakin tinggi tingkat pendidikan, keberagaman, dan penggunaan teknologi yang sangat tinggi. Pada tahun 2014, usia tertua generasi millenials adalah usia 19 tahun. Joint Venture Survey (2008), menyatakan bahwa generasi ini merupakan generasi yang paling terkoneksi secara sosial. Internet sangat berpengaruh terhadap keadaan generasi ini. Dapat dilihat bahwa generasi ini merupakan generasi informasi, semua batasan informasi terlah terbuka secara luas melalui internet pada generasi ini.
Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Yahoo dan Mindshare (2013) di Indonesia, terdapat 41,3 juta pengguna smartphone . Pengguna smartphone relatif meningkat pada semua kalangan usia, mulai dari golongan usia 10-14 tahun, hingga golongan usia 50 tahun ke atas. Hasil survei pada empat generasi, yakni baby boomers (kelahiran 1945 hingga 1964) , generasi X (kelahiran 1965 hingga 1978), generasi Y (kelahiran tahun  1977  hingga  1994), dan generasi Z (kelahiran setelah tahun 1994) yang dilakukan menunjukkan golongan usia 20 hingga 29 tahun, yaitu generasi Y, terjadi peningkatan yang cukup tinggi dibanding generasi yang lain.
Hasil survei tersebut didukung oleh Hawkins  dkk  (2007),   menyatakan  bahwa generasi  Y  yang  lahir  pada  tahun  1977  hingga  1994 ini  sering disebut  sebagai  generasi echo  boom ,  dan  lebih  dikenal  dengan  generasi teknologi. Oleh karena itu, generasi Y merupakan salah satu generasi yang sangat akrab dengan perkembangan smartphone , dikarenakan karakteristik utama adalah generasi teknologi.
Hasil riset yang dilakukan oleh McCrindle (2012) didapatkan data bahwa generasi yang mulai paling akrab dengan teknologi adalah generasi Y. Perkembangan fitur smartphone yang dilakukan hampir setiap saat, menyebabkan generasi Y mudah beralih dalam melakukan pembelian smartphone, karena pada dasarnya, generasi Y cukup “mencintai” teknologi.
Generasi Y adalah pasar potensial, namun pada satu sisi generasi Y juga mudah berpindah mengunakan smartphone. Bagi produsen sangat penting memiliki pelanggan yang loyal terhadap merek yang mereka jual, sehingga pelanggan yang loyal menjadi hal yang penting untuk dicermati dalam meningkatkan penjualan.

## Brand Loyalty
Brand loyalty berdasarkan jurnal yang ditulis oleh Odin, Odin, dan Florence (2001), pada awalnya adalah sebuah perilaku membeli saja, namun pada akhirnya karena perilaku tersebut telah dilakukan secara berulang, maka menjadi sebuah sikap yang dimiliki oleh konsumen. Hal ini dikarenakan adanya komitmen untuk menggunakan produk dengan merek tersebut. Brand loyalty terhadap smartphone, merupakan sebuah pola perilaku pembelian merek secara berulang terhadap smartphone.
East,  Gendall,  Hammond,  Lomax  (2005),  dalam  Australian  Marketing  Journal menyebutkan bahwa terdapat empat tahap yang berhubungan dengan brand  loyalty , yaitu liking,  satisfaction,  commitment, dan trust.  Brand  loyalty dibentuk melalui 4 proses, yaitu dimulai dari menyukai produk tersebut. Menyukai, kemudian membeli dan terjadi satisfaction atau kepuasan terhadap produk tersebut. Setelah puas akan muncul komitmen untuk tetap menggunakan produk itu berdasarkan rasa kepercayaan atau trust terhadap produk tersebut. Namun, dalam jurnal ini disebutkan bahwa, sebagian besar komitmen yang terbentuk untuk loyal terhadap merek tersebut, bukan karena adanya perilaku membeli yang berkelanjutan dari orang tersebut, namun perilaku membeli ulang sebuah produk dikarenakan adanya rekomendasi dari teman atau lingkungan individu tersebut.
Generasi  Y  yang  loyal  terhadap  sebuah brand, khususnya smartphone, menarik dan   penting   untuk diteliti dikarenakan  kebutuhan  dan  pasar smartphone yang cukup besar. Pelanggan yang loyal sangat penting  bagi  setiap  perusahaan  karena akan meningkatkan revenue perusahaan. Brand loyalty menjadi penting untuk perusahaan. Penelitian ini ingin mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi Brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y .
Peneliti menggunakan  4 tingkat loyalitas  yang  dikemukakan  oleh  Loudon  &  Bitta (1988) untuk menganalisis pola pembelian smartphone informan, yaitu loyalitas penuh, loyalitas terbagi, loyalitas tidak stabil, dan tidak loyal. Faktor penelitian yang digunakan sebagai  dasar  teori  mengacu  pada  teori  Ebert  &  Griffin  (2000),  dimana  faktor  yang mempengaruhi brand loyalty adalah faktor psikologis, personal, sosial, dan budaya.
Penelitian ini akan fokus untuk meneliti penggunaan smartphone pada    generasi  Y, sehingga  pada  akhirnya  dapat  mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi Brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y.

## Metode
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif fenomenologi. Metode penelitian ini meneliti sebuah fenomena yang ada di lingkungan, dan dianalisis dari hasil interviu terkait dengan pengalaman informan mengenai fenomena  tersebut    (Sarosa,  2012). Penelitian ini fokus untuk menggali faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas informan terhadap sebuah brand smartphone.
Tirta Angela & Nurlaila Effendy : Faktor-faktor brand loyalty smartphone ... Hal. 79-91
Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan snowball sampling , dengan kriteria informan berusia 20-37 tahun, Informan merupakan   seorang   pengguna smartphone dengan   ketentuan   tingkat loyalitas penuh atau terbagi atau tidak stabil atau tidak loyal, dan bertempat tinggal di Surabaya.
Penelitian ini melibatkan 3 significant others dikarenakan untuk memastikan apakah informan benar-benar memenuhi kriteria informan penelitian dan data yang disampaikan oleh informan adalah benar.
Pengambilan data dilakukan pada lingkungan tempat informan melakukan aktivitas sehari-hari. Pengambilan data dilakukan melalui proses wawancara semi-terstruktur. Semua data yang didapatkan dari informan dianalisa melalui proses verbatim, koding, dan kategorisasi. Data dari significant others langsung diolah menjadi proses kategorisasi singkat dikarenakan data hanya digunakan untuk mengecek-silang data penting yang disampaikan informan.

## Hasil dan Diskusi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara garis besar terdapat 2 faktor yang dapat mempengaruhi brand loyalty generasi Y terhadap smartphone , yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal dibagi menjadi 2, yaitu faktor psikologis dan faktor personal. Faktor psikologis dibagi menjadi 3, yaitu faktor motivasi, persepsi, dan proses pembelajaran.
Motivasi informan pada tingkat loyalitas penuh, merupakan motivasi yang mendorong informan untuk melakukan pembelian smartphone pada merek yang sama. Motivasi pada informan loyalitas tidak stabil merupakan motivasi yang mendorong informan untuk beralih merek dan melakukan pembelian pada merek yang sama untuk jangka waktu tertentu. Motivasi pada informan loyalitas terbagi merupakan motivasi yang mendorong   informan untuk   melakukan   pembelian   pada   2   merek smartphone yang  sama,  sedangkan  pada informan  tidak  loyal  adalah motivasi yang membuat informan terus melakukan pergantian merek smartphone .
Terdapat beberapa kesamaan motivasi antara informan loyalitas penuh,  tidak  stabil, dan terbagi. Motivasi yang sama antara 3 informan adalah informan tidak perlu untuk belajar ulang, kemudahan dalam menggunakan fitur, atribut smartphone (mode, aplikasi, accessories , dan fitur), tuntutan pekerjaan atau kuliah, efisiensi penggunaan, harga beli, dan harga jual smartphone . Sedangkan untuk informan tidak loyal memiliki kesamaan motivasi dalam hal atribut smartphone , harga, efisiensi penggunaan, serta tuntutan pekerjaan. Hal yang berbeda pada motivasi pembelian smartphone dengan merek tertentu ada pada informan loyal yang termotivasi juga karena adanya advance value yang merupakan pengembangan smartphone yang dilakukan oleh produsen namun tidak berfokus pada fungsi utama smartphone . Hal lain yang berbeda ada pada informan  loyalitas  tidak  stabil  dengan  motivasi  pembelian smartphone merek tertentu karena untuk mengatasi kelemahannya, dan informan tidak loyal dengan adanya dorongan untuk melakukan koleksi smartphone.

## Jurnal Experientia Volume 3, Nomor 1 Juli 2015
Persepsi merupakan gambaran informan terhadap sebuah merek smartphone yang pada akhirnya dapat mempengaruhi brand loyalty informan. Persepsi  (Schiffman  &  Kanuk, 2007)  merupakan  sebuah proses yang dilakukan oleh individuuntuk mengorganisasi dan mengintepretasikan   stimuli yang   didapat   menjadi   sebuah   gambaran terhadap suatu objek.
Pada penelitian ini, persepsi adalah bagian-bagian atau keadaan smartphone yang dapat meningkatkan atau mengurangi nilai merek tersebut di mata informan. Penelitian ini mendapatkan data bahwa tidak ada perbedaan persepsi dari keempat informan yang dapat mempengaruhi brand loyalty informan terhadap smartphone . Persepsi dari keempat informan adalah berkaitan dengan atribut smartphone , ketahanan smartphone, harga beli dan jual yang menentukan kualitas, dan orisinalitas smartphone.
Proses pembelajaran merupakan hal yang berhubungan dengan pengalaman sebelumnya informan dalam melakukan pembelian terhadap smartphone merek tertentu, sehingga pada akhirnya dapat mempengaruhi keputusan membeli informan pada merek smartphone tersebut. Proses pembelajaran yang di dapat dari pengalaman informan dalam menggunakan smartphone cukup berpengaruh. Informan yang memiliki pengalaman yang baik terkait dengan penggunaan smartphone merek tertentu, akan cenderung melakukan pembelian dengan merek yang sama.
Proses pembelajaran pada ketiga informan memiliki kesamaan dalam hal kenyamanan penggunaan smartphone , namun fokus kenyamanan pada informan tidak loyal lebih pada kecepatan internet, sedangkan pada loyalitas penuh dan tidak stabil fokus kenyamanan pada aplikasi dan fitur, dan pada informan loyalitas terbagi pada accessories smartphone . Proses pembelajaran lain pada informan loyalitas penuh dan tidak stabil, serta terbagi memiliki kesamaan  proses  pembelajaran  yaitu  pada  efisiensi  penggunaan smartphone , pemahaman penggunaan smartphone , serta harga perawatan.
Faktor internal berikutnya merupakan faktor personal yang terdiri atas kepribadian dan value informan. Beberapa data yang didapatkan menunjukkan ada beberapa kesamaan poin antara informan dengan 4 perbedaan  tingkat  loyalitas.  Kesamaan  tersebut  terkait  dengan karakter sosial, keterbukaan terhadap teknologi, intensitas dalam mengikuti perkembangan teknologi,  kecepatan  dalam  beradaptasi,  kemauan  atau ketidak mauan dalam belajar, serta orientasi terhadap tugas informan. Penelitian ini menemukan 3 perbedaan yang terkait dengan kepribadian atau value informan,  yaitu  rasa  ingin  tahu  yang  tinggi  terhadap smartphone merek lain, kecenderungan loyal terhadap produk teknologi, serta kepribadian materialis.
Faktor eksternal merupakan faktor sosial yang berasal di luar lingkup individu namun dapat sangat mempengaruhi diri individu. Faktor sosial dibagi menjadi 4 bagian yaitu life style masyarakat, lingkungan pekerjaan dan teman, lingkungan keluarga, serta peran media.
Life   style masyarakat   dalam   hal   ini   menunjukkan  pendapat informan terkait pola pembelian smartphone di masyarakat, yang pada akhirnya  dapat  menggambarkan
Tirta Angela & Nurlaila Effendy : Faktor-faktor brand loyalty smartphone ... Hal. 79-91
keinginan  informan  dalam  kehidupaan sosial juga. Data yang di dapat dari hasil pengolahan data terhadap informan meliputi tren pasar, keinginan untuk diterima oleh lingkungan, meningkatkan prestise , dan dorongan untuk mengikuti perkembangan zaman. Data yang didapatkan sama dari keempat informan terkait hal-hal tersebut.
Bagian kedua dari faktor sosial adalah lingkungan pekerjaan dan teman. Bagan terkait lingkungan pekerjaan dan teman menggambarkan keadaan  atau karakteristik lingkungan pekerjaan atau teman informan, serta hubungan  informan  dengan  lingkungannya.  Hal ini  perlu  diperhatikan karena dapat mempengaruhi pola pembelian smartphone informan. Kesamaan keadaan lingkungan pekerjaan atau kampus dan teman informan adalah sumber informansi yang didapat dari lingkungan, serta lingkungan yang tidak loyal terhadap smartphone . Perbedaan dari poin ini adalah hubungan informan tidak loyal yang dekat dengan teman. Hal ini yang pada akhirnya   cukup   mendukung   perilaku   informan   yang   tidak loyal, dikarenakan lingkungan informan juga tidak loyal, dan didukung dengan hubungan informan dengan teman yang dekat.
Bagian lingkungan keluarga juga menggambarkan keadaan atau karakteristik keluarga informan, serta hubungan informan dengan keluarga yang pada akhirnya dapat memengaruhi loyalitas informan terhadap merek smartphone .  Informan dalam kategori loyal dan loyalitas tidak stabil dengan loyalitas terbagi memiliki 5 persamaan terkait dengan faktor keluarga. Persamaan yang ada adalah hubungan informan yang dekat dengan keluarga, karakteristik keluarga yang tidak mengikuti perkembangan teknologi, tergolong loyal, orientasi pembelian produk yang berdasarkan kenyamanan dan ketahanan, serta  memberi  kebebasan  dalam pemilihan  merek.  Individu  yang  tidak loyal memiliki karakteristik keluarga yang sama yaitu loyal dan memberi kebebasan dalam pemilihan merek, namun hal yang berbeda adalah kedekatan hubungan informan dengan keluarga. Informan dalam karakteristik tidak loyal memiliki hubungan yang tidak dekat dengan keluarga.
Ada muncul media sebagai salah satu faktor. Bagian terakhir ini hanya ditemui pada informan kategori loyalitas  tidak  stabil.  Media  ternyata  mengambil  peranan  yang cukup penting dalam pengambilan keputusan membeli smartphone, sehingga pada akhirnya dapat mempengaruhi brand loyalty terhadap sebuah produk. Informan loyalitas tidak stabil memiliki kecenderungan untuk melakukan pencarian reviu terhadap penggunaan sebuah produk, khususnya melalui internet. Hal ini juga cukup sesuai dengan karakteristik generasi Y yang memang cukup akrab terhadap pencarian informasi melalui internet. Selain itu, informan   loyalitas   tidak   stabil   merupakan   informan   yang   akan cenderung  loyal  ketika menggunakan sebuah produk dari merek tertentu. Peneliti menganalisis bahwa proses pencarian informasi yang dilakukan  melalui  internet  (melihat  reviu  banyak  konsumen) dilakukan untuk menunjang keputusan informan dalam membeli sebuah produk. Hal ini dilakukan karena informan   akan membeli sebuah produk yang benar- benar  ia  yakini  baik karena  proses  penggunaan  yang  ia  lakukan  adalah jangka panjang.

## Jurnal Experientia Volume 3, Nomor 1 Juli 2015
Jika dikaitkan dengan karakteristik generasi Y secara menyeluruh, informan yang ada dalam penelitian ini kurang menunjukkan karakteristik generasi Y secara murni. Hal ini disebabkan oleh beberapa hal yang telah dianalisis di atas terkait dengan kedekatan dengan lingkungan  (pekerjaan dan   keluarga,   termasuk   pola   asuh)   sehingga value informan juga terpengaruh dengan value lingkungan. Secara menyeluruh, terkait dengan kepribadian atau value informan,  penelitian  ini  menggunakan  informan pada posisi generasi ekstrem kanan dan  ekstrem kiri antara generasi X, Y, dan millenials. Berikut ini adalah bagan singkat terkait posisi informan penelitian berdasarkan usia:
50 38 20 usia

## Keterangan
: Informan loyalitas penuh (usia 35 tahun)
: Informan loyalitas tidak stabil (usia 32 tahun)
: Informan tidak loyal (usia 22 tahun)
: Informan loyalitas terbagi (usia 20 tahun)

## Bagan 1. Pemetaan Posisi Informan dalam Generasi
Baby Boomer Generasi X Generasi Y Millenial
Bagan 1. Pemetaan Posisi Informan dalam Generasi
Gambar di atas menunjukkan bahwa informan dalam penelitian ini berada pada posisi ekstrem kanan dan ekstrem kiri dari generasi Y. Informan loyal dan loyalitas tidak stabil berada mendekati posisi generasi X, sedangkan informan loyalitas terbagi dan tidak loyal mendekati posisi generasi millennial . Data tambahan menunjukkan bahwa semua informan memiliki orangtua yang berada pada posisi generasi baby  boomer . Sedikit berbeda pada informan tidak loyal karena informan tidak loyal juga tinggal dan diasuh dengan kakek dan nenek, yang jelas berada pada posisi generasi depression (sebelum generasi baby  boomer ). Perbedaan  yang  ada  lebih pada kepribadian dan value individu, oleh karena itu hal ini akan dianalisis berdasarkan pola asuh yang pada akhirnya akan terkait dengan value individu. Abram (2014) menyatakan bahwa salah satu karakteristik baby boomer adalah loyal. Data ini juga didukung dengan riset yang dilakukan oleh McCrindle (2012), dimana salah satu karakteristik generasi baby boomer adalah brand loyal. Hal ini sesuai dengan data terkait
keluarga informan yang dalam hal ini mayoritas adalah orangtua informan yang memiliki karakteristik  loyal  terhadap  sebuah brand .  Oleh  karena  itu informan kategori loyal dan loyalitas tidak stabil memiliki kecenderungan untuk loyal terhadap merek juga. Hal ini  selain  hasil  “didikan”  generasi generasi X, dimana loyalitas terhadap merek masih sedikit kuat karena merupakan kelanjutan dari pola pembelian kategori baby boomer . Tahun kelahiran  yang  berada  di  ujung  awal  generasi  Y  membuat  informan memiliki sedikit karakteristik generasi Y. Kedua informan dididik dengan orangtua baby  boomer ,  sehingga value yang  juga  sedikit  condong  pada generasi X, namun kedua informan hidup dalam tuntutan generasi Y. Oleh karena   itu   sisi   keterbukaan   terhadap   teknologi, diversity , pencarian informasi   oleh   informan   V   yang   dilakukan   melalui   internet   masih ditemukan. Hal ini dikarenakan kedua informan berada pada posisi dan tuntutan generasi Y.
Informan loyalitas penuh memiliki hubungan yang cukup dekat dengan  lingkungannya, namun  teman-teman  individu  juga  berada  pada posisi kelahiran yang kurang lebih sama dengan informan, bahkan di atas informan,  sehingga  berada  pada  generasi  X.  Ditunjang dengan  informan yang didik orangtua yang berada pada posisi baby boomer , menyebabkan informan loyal terhadap brand smartphone .
Informan loyalitas tidak stabil, memiliki beberapa value atau kepribadian yang sedikit memiliki kesamaan dengan generasi X. Hal ini terkait dengan tahun kelahiran informan yang dekat dengan generasi X, ditambah dengan masih adanya perpaduan yang kuat dengan didikan orangtua  yang  berada  pada  generasi baby  boomer .  Abram  menyatakan bahwa kebutuhan generasi  X  terkait  dengan  fleksibilitas  dan work-life  balance . Hal ini sesuai dengan data informan bahwa ia berusaha untuk memenuhi kebutuhan pekerjaan dan statusnya sebagai ibu rumah tangga. Selain itu informan juga menunjukkan data-data bahwa informan menyukai fleksibiltas,  misalnya  menggunakan smartphone untuk  mengajari  anak ketika  tidak  ada peralatan  menulis,  atau  misalnya  mengajari  anak  sambil menunggu antrian di dokter.
Bronfenbreinner dalam Santrock (2009) menyatakan bahwa individu dalam perkembangannya dipengaruhi oleh lingkungan yang terbagi dalam beberapa sub-sistem, yaitu mikrosistem, mesosistem, ekosistem, makrosistem, dan kronosistem. Mikrosistem dan mesosistem merupakan hal yang paling dekat dengan individu, yang terdiri dari keluarga, dan lingkungan teman. Lingkup mikro dan meso merupakan lingkup yang memungkinkan untuk dapat   mempengaruhi   individu,   sehingga   pada akhirnya dapat membentuk karakteristik individu. Penjelasan di atas menggambarkan keadaan 4 informan yang cukup terpengaruhi oleh lingkungan terdekatnya. Informan loyalitas penuh, tidak stabil, dan terbagi memiliki hubungan yang sangat dekat dengan keluarga, serta informan tidak loyal yang dekat dengan teman. Kedekatan ini akhirnya membentuk karakteristik individu maupun pola pembelian individu yang sama dengan lingkup terdekatnya, baik keluarga atau teman.
Temuan berikutnya ada pada bagian media, yang dalam hal ini hanya ditemukan pada informan loyalitas tidak stabil. Informan melakukan pencarian informasi melalui internet.
Menurut Hawkins, generasi Y yang tergolong dalam pembagian sub-usia dewasa memiliki keakraban yang lebih dengan internet. Lebih dari 80% generasi sub-usia ini akan melakukan interaksi atau komunikasi melalui internet. Oleh karena itu informan juga melakukan pencarian informasi   melalui   internet   karena   hal   tersebut memang telah menjadi karakteristik sub- usia dewasa generasi Y. Sekalipun informan menggunakan media internet dalam pencarian informasinya, namun hal ini tidak dilakukan oleh informan loyalitas penuh meskipun informan loyalitas penuh juga termasuk dalam kategori sub usia dewasa. Menurut peneliti, hal ini juga dipengaruhi oleh pekerjaan informan.
Posisi informan loyalitas terbagi berada pada batas terakhir usia generasi Y. Hal ini menyebabkan sedikit banyak adanya percampuran karakteristik dengan generasi Z meskipun informan “dididik” oleh generasi baby boomer . Informan ini memiliki kedekatan yang lebih dengan keluarga dibandingkan dengan teman. Kedekatan ini yang pada akhirnya membuat adanya perpaduan value antara informan dengan orangtua informan. Informan berada pada kategori loyalitas terbagi, dimana masih ada sedikit sisi loyalitas meskipun pada dua merek sekaligus. Kesamaan value orangtua informan  dengan  informan  ditunjukkan  dengan perilaku  informan  yang tidak mau beralih menggunakan smartphone merek lain karena telah merasa nyaman dengan smartphone yang digunakan.
Berikutnya adalah informan kategori tidak loyal. Data yang didapatkan menunjukkan bahwa informan tinggal dan diasuh dengan ayah yang berada pada kategori baby boomer , dan kakek nenek yang merupakan generasi depression . Jauhnya rentang generasi yang berada di lingkungan keluarga informan, membuat informan menjadi “tidak mencapai” penyesuaian value yang biasanya terjadi. Rentang yang jauh dan ketidak mampuan individu untuk  dapat menyesuaikan value dengan karakter  masing-masing menjadikan informan T mengalihkan diri pada teman. Oleh karena itu dapat terlihat bahwa informan T memang condong kepada teman. Informan T memiliki banyak peer  group , misalnya komunitas. Informan memiliki banyak peer group yang tentu saja berada pada posisi generasi Y. Oleh karena itu informan ini menjadi cukup kuat dalam karakteristik  generasi  Y.  Informan T  sangat  terbuka  dengan perkembangan teknologi dan selalu berganti merek ( no brand loyalty ). Selain itu, informan juga menerima “pengasuhan” dari kakek dan nenek. Pola asuh nenek terhadap  cucu, umumnya adalah pola asuh permissive ,  dimana  seringkali akhirnya secara tidak langsung memunculkan kepribadian materialistis yang dimiliki oleh informan Y.
Secara keseluruhan, dapat dilihat bahwa dari faktor-faktor brand loyalty yang menjadi dasar dari penelitian ini dari tokoh Ebert & Griffin (2000), dapat dilihat bahwa 3 dari 4 faktor telah terpenuhi oleh informan, yaitu faktor psikologis, personal, dan sosial. Faktor yang tidak ditemukan dari keempat informan adalah faktor budaya. Hal ini disebabkan karena karakteristik generasi Y yang sangat terbuka dan dikenal memiliki diversity yang kuat. Oleh karena itu, faktor budaya tidak ditemukan dapat mempengaruhi brand  loyalty generasi Y. Jika dibandingkan dengan faktor brand loyalty lainnya oleh Loudon & Bitta (1988), keempat
Tirta Angela & Nurlaila Effendy : Faktor-faktor brand loyalty smartphone ... Hal. 79-91
informan hanya menunjukkan 1 dari 4 faktor yang dipaparkan, yaitu variabel sosio. Faktor ini terpenuhi dikarenakan adanya pengaruh dari lingkungan keempat informan yang dapat mempengaruhi brand loyalty .
Perbandingan berikutnya pada faktor yang dikemukakan oleh Mowen (1987). Keempat informan memenuhi 2 dari 3 faktor yang dikemukakan oleh Mowen. Faktor yang terpenuhi adalah faktor kenyamanan dan faktor harga, sekalipun ukuran kenyamanan dan harga masing-masing informan berbeda. Faktor yang tidak terpenuhi adalah faktor ketersediaan barang. Faktor ini tidak terpenuhi dikarenakan banyaknya counter smartphone yang ada di sekitar lingkungan, sehingga ketersediaan barang juga sangat banyak. Setiap informan tidak menunjukkan data adanya kesulitan untuk mendapatkan smartphone .
Hasil analisa data tersebut sebelumnya telah melalui proses diskusi,  sehingga memenuhi  validitas argumentatif.  Hal  ini  juga  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  melakukan analisis secara tepat sehingga hasil data mentah dapat ditafsirkan secara lebih akurat.

## Simpulan
Analisis data dan pembahasan dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan ke dalam beberapa hal, yaitu:
1.  Faktor  yang  mempengaruhi brand loyalty terhadap smartphone pada  generasi Y,  yaitu   faktor   internal   dan eksternal, dimana faktor internal terdiri dari faktor psikologis dan faktor personal. Sedangkan faktor eksternal terdiri dari faktor sosial.
2.  Bagian-bagian   penyusun   faktor   internal   adalah   motivasi, persepsi, dan proses pembelajaran.
3.  Bagian-bagian penyusun faktor sosial adalah life style masyarakat, lingkungan pekerjaan / kampus & teman, lingkungan keluarga, serta media.
4.  Faktor yang paling mempengaruhi brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y adalah kepribadian dan values.
Berdasarkan pembahasan penelitian, ada beberapa saran terkait tema penelitian selanjutnya, yaitu dapat mengembangkan penggalian data seputar keluarga khususnya pola asuh yang dapat mempengaruhi brand loyalty konsumen.  Penelitian  berikutnya  juga  dapat meneliti  topik  yang  sama namun menggunakan informan yang berada di rentang tengah kelahiran generasi Y, dalam arti tidak pada posisi yang mendekati generasi X maupun generasi Z. Penelitian lain juga dapat melihat hubungan antara value informan dan value keluarga yang mempengaruhi brand loyalty . Selain  itu  penelitian  lanjutan  yang  dapat  dilakukan terkait  topik seputar brand loyalty , maupun smartphone , atau generasi, diharapkan dapat melakukan  penelitian  dengan  efek  jangka  panjang.  Misalnya  meneliti seputar market atau pola pembelian generasi Z atau dikenal dengan Millenials, atau value generasi Z, sehingga perusahaan dapat mempersiapkan diri lebih panjang dalam penjualan produk nantinya saat generasi-generasi tersebut berperan aktif dalam pasar di masa yang akan datang.

## Referensi
Abram. (2014). The multigenerational workplace: Chapter 1 . Diunduh pada tanggal 16 Mei
2014.
Belch, G.E. & Belch, M.A. (2007). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective. New York: Mc Graw Hill.
CemputBar. (2011). Generasi manakah yang anda inginkan: Senior, Baby Boomer, X , atau Y?. Diunduh dari http://sosbud.kompasiana.com/2011/08/20/generasi- manakah-yang-anda-inginkan-senior-baby-boomers-x-atau-y-389711.html . Diunduh pada tanggal 4 Februari 2014.
East,  R.,  Gendall,  P.,  Hammond,  K.  &  Lomax, W.  (2005).  Consumer  loyalty  :  Singular, additive, or intractive?. Australian Marketing Journal, 13 (2), 10-26.
Grewal, D. & Levy, M. (2008). Marketing. New York: McGraw-Hill.
Griffin, R.W. & Ebert, R.J. (2000). Business essentials. New Jersey: Prentice- Hall, Inc.
Hawkins, Mothersbaugh, & Best. (2007). Consumer behavior, 10th   ed.  New York: Irwin/
McGraw-Hill.
Heriyanto,   T.  (2014). Indonesia   masuk   5   besar   negara  pengguna smartphone.
Diunduh dari http://inet.detik.com/read/2014/02/03/171002/2485920/317/indone sia-masuk-5-besar-negara-pengguna-smartphone . Diunduh    pada tanggal 1 April 2014.
Hngau S.A.A.H., Mintarti S. & Kuleh Y. (2012). Pengaruh brand loyalty dan perceived quality terhadap keputusan pembelian handphone nokia. Jurnal kinerja, 9 (2). Tanpa nomor halaman.
Joint survey report. 2008. Gen Up-How the four generations work.
Loudon,  D.  &  Bitta,  A.J.D.  (1988). Consumer  behavior:  Concepts  and  applications. Singapore: McGraw-Hill Book Co.
McCrindle  Research.  (2012).  Generations  defined  sociologically.  Diunduh  dari http:// mccrindle.com.au/resources/Generations-Defined- Sociologically.pdf . Diunduh pada tanggal 29 Januari 2014.
Mowen, J.C. (1987). Consumer behavior. New York: Macmillan Publishing Company.
Nugraha, Firman. (2011). Perkembangan pasar handphone di Indonesia dari tahun 2005hingga 2010 . Diunduh dari http://www.teknojurnal.com/perkembangan- pasar-handphone-di- indonesia-dari-tahun-2005-hingga-2010/ . Diunduh pada tanggal 29 Januari 2014.
Odin, Y., Odin, N. & Vallete-Florence, P. (1999). Conceptual and operational aspects of brand loyalty-An empirical investigation. Journal of Business Research, 53 (2001), 75-84.
Pengertian Gadget.  n.d. Pengertian Gadget.  Diunduh  d a r i http://www.termasmedia.com/65  pengertian/70-pengertian- gadget.html . Diunduh pada tanggal 10 Mei 2014.
Peter, J.P. & Olson, J.C. (2005). Consumer behavior and Marketing strategy- seventh edition. New York: Mc Graw Hill
RK, Srivastava. (2007). Determination of brand loyalty factors age group 18- 24. Academy of Marketing Studies Journal. 11 (1). Tanpa nomor halaman.
Santrock, J.W. (2009). Life span development (Twelfth edition) . New York : McGraw-Hill Sarosa, Samiaji. (2012). Penelitian kualitatif: Dasar-dasar . Jakarta Barat: PT Indeks.
Schiffman,  L.G  &  Kanuk,  L.L.  ( 2007). Consumer  behavior-Ninth  Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Solomon, M.R. (2007). Consumer  behavior:  Buying,  having,  and  being. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Willig, C. (2001). Introducing qualitative research in psychology: adventages in theory and method. London: Open University Press.