## ANALISIS KINERJA SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN METODE BALANCED

## SCORECARD

## (Studi Kasus CV. Sambara Boga)
Iwan Rijayana 1) , Narisa Paradita 2)
Program Studi Sistem Informasi Universitas Widyatama Jl.Cikutra No. 204A
1) iwan.rijayana@widyatama.ac.id , 2) ichafaraditta@gmail.com
Abstract - Balanced Scorecard merupakan kartu skor yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memperhatikan  keseimbangan  antara  faktor  keuangan dan  non-keuangan  baik  jangka  pendek  maupun  jangka panjang  serta  kondisi  internal  maupun  eksternal. Pengukuran  Balanced  Scorecard  memperhatikan  4 perspektif  yang  saling  berkaitan  satu  dengan  yang  lain, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif  proses  bisnis/internal,  perspektif  pembelajaran dan  pertumbuhan.  Oleh  karena  penerapan  teknologi informasi di CV. Sambara Boga dikelola dan
diimplementasikan berdasarkan kebijakan internal organisasi  dengan  maksud  meningkatkan  kualitas  proses yang  ada,  maka  pengukuran  keselarasan  tersebut dilakukan berdasarkan perspektif-perspektif pada Balanced Scorecard. Dari penelitian ini, diharapkan dapat diketahui  sejauh  mana  kinerja  sistem  informasi  dapat merepresentasikan  tujuan  bisnis  CV.  Sambara  Boga. Sehingga menghasilkan rekomendasi yang dapat digunakan  CV.  Sambara  Boga  sebagai  referensi  untuk meningkatkan  kinerja  Sistem  informasi  agar  kedepannya dapat  mendukung  tujuan  bisnis  organisasi  dengan  lebih baik.
Kata  kunci  :  kinerja  sistem,  balanced  scorecard,  proses bisnis, teknologi informasi, Managemen Strategis.

## I. P ENDAHULUAN
Perusahaan  yang  sangat  sibuk  dengan  aktivitas operasionalnya  seharihari  terutama  dihadapkan  pada volume transaksi bisnis yang realtif besar membutuhkan pengelolaan  teknologi  informasi  yang  terintegrasi  dan terkoordinasi.  Jasa  penyedia  sistem  dari  perusahaan kuliner,  teknologi  informasi  sangat  berperan  penting dalam  mensukseskan  bagaimana  teknologi  informasi dapat  dikelola  dandikendalikan  agar  tidak  terjadi kehilangan  sehingga  memudahkan  transaksi  dengan tujuan  memberikan  kepuasan  pelayanan  kepada konsumen  yang  cepat  tanggap  (quick  response). Diperlukan  kecepatan  dan  ketepatan  informasi  ketika berbagai masalah berikut tingkat kompleksitasnya perlu diolah  agar  bisa  mendapatkan  solusi  yang  diperlukan secara efektif, efisien dan sistemik bagi setiap masalah.
Teknologi  Informasi  saat  ini  menjadi  bagian  yang tak  terpisahkan  dan  terintegrasi  dengan  tujuan  bisnis organisasi. Bagaimana teknologi informasi
diaplikasikan dalam suatu organisasi akan mempengaruhi  seberapa  jauh  organisasi  tersebut  telah mencapai visi, misi ataupun tujuan strategisnya [1].
CV. Sambara Boga adalah  sebuah perusahaan  yang bergerak dibidang kuliner di Trunojoyo, Bandung. CV. Sambara Boga merupakan perusahaan yang memanfaatkan  peranan  teknologi  informasi  dalam proses  operasional  organisasinya.  Untuk  mengetahui sejauh  mana  peranan  teknologi  informasi  telah  dapat merepresentasikan  tujuan  bisnis  organisasinya,  perlu dilakukan  evaluasi  pengelolaan  teknologi  informasi melalui kegiatan analisis kinerja sistem yang digunakan oleh CV. Sambara Boga.
Balanced  Scorecard  merupakan  kartu  skor  yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan memperhatikan  keseimbangan  antara  faktor  keuangan dan  non-keuangan  baik  jangka  pendek  maupun  jangka panjang  serta  kondisi  internal  maupun  eksternal  [1]. Pengukuran  Balanced  Scorecard  memperhatikan  4 perspektif  yang saling berkaitan satu dengan  yang lain, yaitu:  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif proses bisnis/internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Oleh karena penerapan teknologi informasi di CV. Sambara Boga dikelola dan diimplementasikan  berdasarkan  kebijakan  internal organisasi  dengan  maksud  meningkatkan  kualitas proses yang ada, maka pengukuran keselarasan tersebut dilakukan berdasarkan perspektif-perspektif pada Balanced Scorecard.
Dari  penelitian  ini,  diharapkan  dapat  diketahui sejauh mana kinerja sistem informasi dapat merepresentasikan  tujuan  bisnis  CV.  Sambara  Boga. Sehingga  menghasilkan  rekomendasi  yang  dapat digunakan  CV.  Sambara  Boga  sebagai  referensi  untuk meningkatkan kinerja Sistem informasi agar kedepannya  dapat  mendukung  tujuan  bisnis  organisasi dengan lebih baik.
Ruang  lingkup  penelitian  dapat  didefinisikan sebagai berikut :
1. Analisis yang akan dilakukan hanya berfokus pada sistem  informasi  yang  ada  pada  CV.  Sambara Boga.
2. Metode yang digunakan dalam penelitian berdasarkan  pendekatan  pengukuran  kartu  skor (scorecard) yang berimbang (balanced)
3. Data yang digunakan diambil dari hasil kuesioner.
4. Analisis  kinerja  sistem  informasi  mengacu  pada perspektif-perspektif dalam Balanced Scorecard.

## II. K ONSEP B ALANCED S CORECARD
Balanced  Scorecard  terdiri  dari  dua  kata:  (1)  kartu skor  (scorecard)  dan  (2)  berimbang  (balanced).  Kartu skor  adalah  kartu  yang  digunakan  untuk  mencatat  skor hasil  kinerja  seseorang  [3].  Kartu  skor  juga  dapat digunakan  untuk  merencanakan  skor  yang  hendak diwujudkan oleh personel di masa depan. Melalui kartu skor,  skor  yang  hendak  diwujudkan  personel  di  masa depan dibandingkan dengan hasil kinerja sesungguhnya. Hasil  perbandingan  ini  digunakan  untuk  melakukan evaluasi  atas  kinerja  personel  yang  bersangkutan.  Kata berimbang  dimaksudkan  untuk  menunjukan  bahwa kinerja  personel  diukur  secara  berimbang  dari  dua aspek : keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern.
Berdasarkan  konsep  balanced  scorecard  kinerja keuangan  sebenarnya  merupakan  hasil  atau  akibat  dari kinerja non keuangan (pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan).
Pada  awal  implementasi  balanced  scorecard perusahaan  yang  ikut  serta  dalam  eksperimen  tersebut memperlihatkan  pelipatgandaan  kinerja  keuangan mereka.
Gambar 1.  Balanced Scorecard: Empat Perspektif Asli (Sumber :(Kaplan,2001) [8]
Keberhasilan  ini  didasari  sebagai  akibat  dari penggunaan  ukuran  kinerja  balanced  scorecard  yang komprehensif.  Dengan  menambah  ukuran  kinerja  non keuangan,  eksekutif  dipacu  untuk  memperlihatkan  dan melaksanakan  usaha-usaha  yang  merupakan  pemacu sesungguhnya  (the  real  driver)  untuk  mewujudkan kinerja  keuangan.  Itulah  sebabnya  mengapa  balanced scorecard
disebut “Measure That
Driver Performance”[4].

## III. I MPLEMENTASI

## A. Objek Penelitian
Lokasi  pengamatan  yang  dipilih  pada  penelitian  ini adalah  perusahan  yang  bergerak  di  bidang  kuliner  di Kota Bandung. yaitu CV. Sambara Boga. Adapun yang menjadi  objek  penelitian  adalah  analisis  kinerja  sistem informasi  menggunakan  metode  balanced  scorecard pada perusahaan tersebut.

## B. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode  deskriptif  analisis  dengan  pendekatan  studi kasus pada CV. Sambara Boga, dimana pada penelitian ini  akan  diamati  aspek-aspek  yang  berkaitan  erat dengan masalah yang diteliti secara lebih spesifik
1. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah sebagai berikut :
Penelitian lapangan (Field Research) Dalam penelitian lapangan dilakukan analisis secara langsung  pada  objek  penelitian  dengan  maksud  untuk memperoleh  data  primer  yang  berkaitan  dengan  topik yang  dibahas.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan antara lain:
a. Wawancara (Inquiry)
Yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  tanya jawab  langsung  dengan  pihak  yang  berkepentingan, dalam  hal  ini  manager  keuangan,  dan  bagian  SDM untuk  mengetahui  manfaat  analisis  kinerja  sistem informasi  dengan  metode  balanced  scorecard  yang digunakan di dalam perusahaan.
b. Daftar pertanyaan (Kuesioner)
Yaitu teknik pengumpulan data  melalui pertanyaan- pertanyaan berstruktur yang sudah disiapkan dengan mempertimbangkan masalah yang sedang diteliti
Penelitian Kepustakaan (Library Research) Yaitu  penelitian  yang  dilakukan  dengan  cara membaca  dan  mempelajari  buku-buku,  artikel-artikel, catatan-catatan  kuliah,  serta  literatur-literatur  yang berhubungan  dengan  masalah  yang  diteliti  agar  dapat diperoleh data yang bersifat teoritis.
2. Tahapan Analisis Sistem
Sebelum  analisis  akhir  dilakukan,  perlu  dilakukan beberapa  tahapan  analisis  agar  hasil  evaluasi  dan
rancangan  menjadi  lebih  akurat.  Tahapan-tahapan tersebut sebagai berikut:
1. Memilih dan menetapkan metoda penelitian dengan menggunakan  tools  yang  sesuai  dengan  penerapan sistem informasi yang diteliti.
2. Merancang dan  membuat kuisioner  yang bertujuan untuk  mendukung  pengumpulan,  pengolahan  dan analisis data yang lebih akurat.
3. Menetapkan  CSF  (Critical  SuccesFactor),  KPI (Key  Performance  Indicators)  dan  KGI  (Key  Goal Indicator)  untuk  menentukan  tujuan  kendali  atas kinerja sistem informasi pada perusahaan
4. Membuat pemetaan posisi kinerja sistem informasi perusahaan dengan menggunakan metoda perhitungan balanced scorecard.

## IV. A NALISIS S ISTEM I NFORMASI

## A. Analisis Pengukuran  dalam Balaced Scorecard
Cara pengukuran dalam Balanced Scorecard adalah mengukur  secara  seimbang  antara  perspektif  yang  satu dengan  perspektif  yang  lainnya  dengan  tolok  ukur masing-masing  perspektif.  Menurut  Mulyadi  (2001), kriteria  keseimbangan  digunakan  untuk  mengukur sampai  sejauh  mana  sasaran  strategik  kita  capai seimbang di semua perspektif.
Skor dalam tabel kriteria keseimbangan adalah skor standar,  jika  kinerja  semua  aspek  dalam  perusahaan adalah  “baik”.  Skor  diberikan  berdasarkan  rating  scale seperti pada tabel 1.
Tabel 1. Rating Scale Skor Nilai -1 Kurang 0 Cukup 1 Baik

## B. Tujuan Strategis
Tujuan  strategis  analisis  balanced  scorecard  ini ditetapkan  berdasarkan  visi  misi  dan  strategi  dalam analisis  SWOT,  Kerangka  pemikiran  untuk  tujuan strategisnya dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. KerangkaTujuan Strategis Acuan penetapan tujuan strategis Tujuan Strategis VISI Menjadikan makanan Sunda sebagai makanan tradisional yang menasional Tingkat kualitas produk, kepuasan pelanggan MISI Menjadikan Restaurant
“Sambara” sebagai ikon /
Kepuasan pelanggan,
kesetiaan dan kepercayaan pelanggan
pilihan utama bagi para tamu dalam memilih makanan tradisional khususnya makanan Sunda
Strategi SO dari analisis SWOT 1. Produktivitas
meningkat Kepuasan pelanggan 2. Jaringan pemasaran luas Tingkat pertumbuhan laba perusahaan 3. Kuatnya keuangan perusahaan Tingkat kinerja keuangan 4. Memiliki citra perusahaan yang baik Kepercayaan pelanggan, kedisiplinan karyawan Strategi WO dari analisis SWOT 1. Meningkatkan kualitas SDM Pelatihan karyawan, ketrampilan karyawan, kepuasan dan retensi 2. Pemanfaatan teknologi untuk promosi produk Penggunaan teknologi 3. Menawarkan produk berkualitas agar merebut pangsa pasar. Mendapatkan  pelanggan baru. 4. Ketersediaan alat informasi Ketersediaan infrastruktur Critical Success Factor (CSF) :
1. Jangka waktu pengiriman produk
dengan batas maksimal
Tingkat pelayanan 2. Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih bisa mencapai 0.5 % per bulan. Tingkat pertumbuhan laba. Tingkat kinerja keuangan. 3. Layanan keluhan produk selama jam kerja
Kepuasan pelanggan

## C. Hubungan Sebab Akibat
Gambar  2  menunjukkan  hubungan  sebab  akibat  di antara  berbagai  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh CV.Sambara Boga.  Sistem pengukuran yang digunakan dalam membuat hubungan sebab-akibat harus mengacu pada  berbagai  tujuan  dari  keempat  perspektif  balanced scorecard.  Gambar  2  juga  menunjukkan  bahwa perubahan  tujuan  strategis  pada  persepektif  tertentu akan berdampak perubahan pula pada tujuan lainnya.
Gambar 2. Hubungan sebab-akibat tiap perspektif.

## V. H ASIL A NALISIS S ISTEM I NFORMASI

## A. Hasil Rata-rata Total Pencapaian Perspektif
Berdasarkan evaluasi hasil pencapaian dari  masing- masing  perspektif  diatas,  maka  dapat  dihitung  hasil rata-rata pencapaian perspektifnya dengan cara membagi  rata  dengan  total  pencapaian  perspektifnya. Hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4 Rata-rata Total Pencapaian Perspektif
Perspektif Total Hasil Pencapaian Keuangan 68,87% Pelanggan 93,79% Proses Bisnis Internal 80,25% Pertumbuhan dan Pembelajaran 95,59% Rata-rata total pencapaian perspektif 84,62%
Hasil  rata-rata  total  pencapaian  dari  keempat perspektif Balances Scorecard adalah sebesar 84,62%. Hal  ini  berarti  kinerja  sistem  perusahaan  secara keseluruhan  dapat  dinilai  sudah  sangat  baik.  Total pencapaian  masing-masing  perspektif  diatas  85% menunjukan  adanya  peningkatan  diantara  perstektif walaupun pada perspektif keuangan perusahaan belum dicapai dengan baik.

## VI. K ESIMPULAN DAN S ARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kajian  terhadap analisis  sistem  informasi  yang  dilakukan  terhadap kinerja sistem informasi di CV. Sambara Boga dengan menggunakan  perspektif  pada  balanced  scorecard, maka dapat diambil beberapa kesimpulan berikut:
1. Berdasarkan  pendekatan  balanced  scorecard, kinerja  sistem  informasi  pada  CV.  Sambara  Boga dinilai sudah sangat baik dalam melakukan seluruh aktifitas proses bisnisnya
2. Kemampuan  yang  perlu  diperhatikan  pada  CV.
Sambara Boga untuk mendukung kinerjanya yaitu kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa perusahaan  mempunyai  kinerja  yang  sangat  baik untuk mempertahankan pelanggan loyalnya. 3. Aspek  inovasi  juga  sudah  diperhatikan,  terlihat dari kinerja perusahaan yang sangat memperhatikan pentingnya kebutuhan pelangganakan, kualitas produk yang tinggi serta  penyediaan  infrastruktur  yang  menunjang untuk  meningkatkan  kinerja  para  karyawan.  Pada aspek  kepuasan  karyawan  menunjukkan  bahwa kepuasan karyawan sudah dapat dikatakan baik.
4. Untuk  mempresentasikan  tujuan  bisnisnya  CV. Sambara boga  menentukan target dan juga bobot- bobot  sebagai  pencapaian  target  yang  diingikan oleh perusahaan.
Selain  kesimpulan  di  atas,  dengan  memperhatikan hasil  pengolahan  data  kuisioner  dan  kajian  penelitian yang  diperoleh,  maka  dapat  diusulkan  beberapa  saran sebagai berikut :
1. Masih  menggunakan  data  yang  terbatas,  sehingga untuk  penelitian  berikutnya,  diharapkan  dapat menggunakan data yang lebih lengkap.
2. Manajemen  sebaiknya  memperhatikan  perspektif keuangan.  Karena  prosentase  yang  dihasilkan semakin  menurun.  Manajemen  hendaknya  juga memperhatikan  aspek  non  keuangan,  sehingga kelangsungan hidup perusahaan dapat dipertahankan.
3. Manajemen  diharapkan  akan  terus  meningkatkan kepuasan-kepuasan  para  pelanggannya  terlebih banyaknya  pelanggan  loyal  yang  didapatkan,dan terus  memperhatikan  tingkat  kepuasan  dan  juga pembelajaran yang lebih pada setiap karyawannya sehingga  perusahaan  dapat  terus  berkembang dengan sangat baik

## D AFTAR P USTAKA
Buku :
[1] Gordon, B. Davis, (2005), Kerangka dasar SIM, Jakarta
[2] Herlambang,  Tanuwijaya,  (2005),  Pengelolaan  Inform asi sebagai Sumber Daya Strategis, Yogyakarta
[3] Rangkuti,  Freddy,  (2013),  SWOT  Balanced  Scorecard, Jakarta
[4] Simamora,  Henry,  1997.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Edisi Kedua.STIE : YKPN
[5] Moh  As’ad.  2003.  Psikologi  Industri.  Yogyakarta: Libery.
Link : [6] http://indriramadhaniekonomi.blogspot.com/20 1 3/05/penilaian-kinerj a-dan-balanced-scorecard.html
[7] http://fizzulhaq.blogspot.com/2009/11/pengertian-sistem- informasi-manajemen.html
[8] http://eprints.undip.ac.id/22589/1/AHMAD_FALAH_R USDIYANTO.pdf