## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Penerapan Metode Proses Analitik Hirarki (AHP) Dalam Menentukan Jasa Ekspedisi Pada Market Place
Heru Purwanto 1 , Riswandi Ishak 2
1,2 Sistem Informasi, Teknik dan Informatika, Universitas Bina Sarana Informatika, Jawa Barat, Indonesia Jl.Cut Mutia No.88 Bekasi, Indonesia e-mail: 1 jovarkan@gmail.com , 2 riswandi.rik@bsi.ac.id
Artikel Info : Diterima : 09-06-2022 | Direvisi : 28-06-2022 | Disetujui : 30-06-2022
Abstrak - Sejak pandemi covid 19 market place menjadi peluang altenatif bagi pelaku usaha untuk dapat tetap bertahan  dan  bersaing  dalam  melakukan  bisnis.  Pengiriman  barang  menjadi  bagian  penting.dimana  upaya penjual  dalam  mengirimkan  paket  pesanan  sampai  kepada  konsumen  dan  menjadi  sebuah  kepuasan  bagi konsumen  untuk  dapat  berbelaja  kembali.  Dalam  pengambilan  keputusan  sering  kali  dihadapkan  dengan banyaknya  pilihan  yang  membingungkan,terutama  dalam  pemilihan  jasa  ekspedisi.  Pemilihan  jasa  ekpedisi menjadi point utama dalam mendukung proses bisnis. Penelitan dilakukan pada Toko Saburohojo sebuah usaha asesoris untuk kendaraan bermotor yang beralamat di jl. Raya Hankam No 54 Pondok gede. Ada tiga ekspedisi yang digunakan yaitu Sicepat, JNE dan J&T .Tujuan dari penelitian ini memberikan kriteria yang lebih penting untuk menentukan alternatif jasa ekspedisi. Penelitian ini menggunakan metode Proses Analitik Hirarki (AHP). Level  tingkat  kepentingan  menggunakan  data  kuesioner  dari  data  yang  dibandingkan  secara  berpasangan  . Kriteria Harga menjadi kriteria paling tinggi dalam penelitian ini dibandingakan dengan kriteria lokasi, layanan dan  tanggapan.Sedangkan  kriteria  tanggapan  yang  memiliki  sub  kriteria  klaim  barang  lebih  penting  dari  sub kriteria  pesanan  dan  tracking  barang  sedangkan  kriteria  layanan  dimana  barang  hilang  memiliki  level  lebih penting  dari  barang  rusak  dan  kecepatan  pengiriman  untuk  masing-masing  subkriteria  .  Kriteria-  kriteria  ini digunakan untuk menentukan pilihan terbaik dari jasa ekspedisi sehingga dari hasil perhitungan tiga alternative didapatkan peringkat teratas adalah Ekspedisi Sicepat dengan perolehan nilai 0,546933

## Kata Kunci : AHP,Pengambilan keputusan,Jasa ekspedisi,Market Place
Abstracts - ince the COVID-19 pandemic, the market place has become an alternative opportunity for business actors to be able to survive and compete in doing business. Delivery of goods is an important part, where the seller's  efforts  in  sending  order  packages  to  consumers  and  become  a  satisfaction  for consumers  to  be  able  to shop again. The selection of expedition services is the main point in supporting business processes. The research was  conducted  at  the  Saburohojo  Shop,  an  accessories  business  for  motorized  vehicles  which  is  located  at  Jl. Raya  Hankam  No.  54  Huge  cottage.  There  are  three  expeditions  used,  namely  Sicepat,  JNE  and  J&T.  The purpose  of  this  study  is  to  provide  more  important  criteria  for  determining  alternative  shipping  services.  The method used in this research is Analytical Hierarchy Process (AHP). Pairwise comparison questionnaires were administered  to  obtain  the  importance  of  the  criteria.  The  price  criterion  is  the  highest  criterion  in  this  study compared to the location, service and response criteria. While the response criteria which have goods claim sub criteria  are  more  important  than  order  and  goods  tracking  sub  criteria,  while  service  criteria  where  missing goods sub criteria are more important than goods sub criteria damaged and speed of delivery. These criteria are used  to  determine  the  best  choice  of  expedition  services  so  that  from  the  calculation  results  of  the  three alternatives, the top rank is Sicepat expedition with a score of 0.546933.
Keywords : AHP, Freight Forwarding, Market Place

## PENDAHULUAN
Sejak  mewabahnya  virus  corona market  place menjadi  altenatif  peluang  bagi  pelaku  usaha  untuk  dapat  tetap bertahan  dan  bersaing  dalam  melakukan  bisnis.  Kerumitan  kerap  kali  menjadi  kendala  dalam  mengambil keputusan  (Narti  et  al.,  2019).  Kualitas  pelayanan  sangat  erat  hubungannya  dengan  kepuasan  pelanggan (Veronica, 2017). Salah satu alasan kepuasan pelanggan dalam belanja online adalah tidak mengalami hambatan pada saat pengiriman paket pesanan, untuk itu pelaku bisnis online harus dapat memilih dan menentukan dengan tepat  jasa  ekspedisi  yang  akan  digunakan  (Dinisari  Chitra  Mia,  2021). Pengiriman  barang  menjadi  bagian penting.dimana  upaya  penjual  dalam  mengirimkan  paket  pesanan  sampai  kepada  konsumen  dan  menjadi sebuah  kepuasan  bagi  konsumen  untuk  dapat  berbelaja  kembali.  Proses  distribusi  barang  sampai  ketangan konsumen memegang peranan penting dalam bisnis pengiriman barang (Astuti & Fatma, 2017). Pemilihan jasa ekpedisi  menjadi  point  utama  dalam  mendukung  pengiriman  barang  yang  dipesan  oleh  konsumen.  Penelitan dilakukan  pada  Toko  Saburohojo  sebuah  usaha  asesoris  untuk  kendaraan  bermotor  yang  beralamat  di  jl.  Raya Hankam No 54 Pondok gede. Pemilihan jasa ekspedisi dilakukan berdasarkan lokasi yang terdekat dari tempat usaha. Pada dasarnya setiap market place sudah menyediakan pilihan berbagai jasa ekspedisi, tetapi para pelaku bisnis online yang  baru  memulai  memasarkan  produknya  pada market  place terkadang  belum  banyak mengetahuai  pilihan  apa  yang  tepat  untuk  menggunakan  jasa  pengiriman  atau  ekspedisi.  Pada  Penelitian  ini dipilih  tiga jasa ekspedisi yang menjadi pilihan alternative yaitu Sicepat, JNE dan J&T. Metode  Proses  Analitik  Hirarki  (AHP) adalah  suatu  model  pendukung  pengambilan  keputusan  yang dikembangkan  oleh  Thomas L.  Saaty.(Prasetyo  et  al.,  2013).  Prosedur  melalui  desain  preferensi  skala  tertentu diantara pilihan alternatif menjadi dasar dalam membantu pembuat keputusan dalam metode AHP (Putri, 2012). AHP melalui hirarki dari multikriteria menguraikan beberapa masalah menjadi beberapa subkriteria yang relevan sebagai alternatif pilihan terakhir. (Azza & Dores, 2018).
Beragam masalah yang luas dapat menggunakan AHP dalam mencari solusi. Secara khusus AHP dapat memberikan penyelesaikan terhadap masalah , diantaranya : (Putri, 2012) (Hidayat HR et al., 2021) 1. Memiliki pilihan yang direkomendasikan
2. Mimiliki alternative pilihan
3. Mempunyai berbagai persyaratan
4. Memiliki prediksi
5. Mengukur prestasi
6. Perancangan sistem
7. Menguraikan masalah

## METODE PENELITIAN
Permasalahan  pada  toko  tersebut  adalah  pengiriman  pesanan  barang  dengan  berbagai  macam pertimbangan dari layanan yang diberikan , Biaya , Lokasi jasa ekspedisi yang tersedia disekitar toko . selain itu reaksi  atau  tanggapan  yang  diberikan  terkait  pesanan,  klaim  dan  pengecekan  posisi  pesanan  menjadi pertimbangan dalam memilih jasa ekspedisi dalam proses pengiriman barang.
Penelitian deskriptif kuantitatif diterapkan pada penilitian ini, dimana penelitia melakukan serangkaian kegiatan  perhitungan  statistik  dan  matematik  untuk  melakukan  pengujian  dan  hipotesa.  Data  yang  didapatkan dari hasil wawancara dan pengisian kuseioner melalui pendekatan Analytical Hirarcy Process (AHP).

## Analytical Hirarcy Process (AHP)
Metode AHP melalui perbandingan relative secara berpasangan pada subjek tertentu untuk menentukan prediksi dan pilihan yang paling direkomendasikan (Oktapiani et al., 2020)
Prinsip dasar yang perlu dipahami dalam menyelesaikan masalah dengan metode AHP , berikut prinsip dasar dari penelitian yang dilakukan dalam (Setiyadi & Dwi Agustia, 2018) adalah:
1. Hirarki dibuat untuk menguraikan permasalahan dimana setiap bagian yang terhubung sebagai tahapan pada pilihan yang direkomendasikan.
Sumber : (Setiyadi & Dwi Agustia, 2018) Gambar 1. Struktur Hirarki AHP

## 2. Pengukuran level  kriteria dan alternatif
Skala  yang  digunakan  untuk  perbandingan  terbaik  menggunakan  skala  1  sampai  9  yang  digunakan untuk  penyampaian  pendapat.  Tabel  1  menunjukan  skala  nilai  dari  perbandingan  pendapat  secara  kualititatif. Aksioma  reciprocal  berlaku  untuk  perbandingan  nilai  kepentingan  relative  antara  dua  elemen  dimana  bila  nila elemen  3  kali  memiliki  kepentingan  i  lebih  besar  maka  elemen  j  akan  mendapatkan  1/3 dari  kepentingan  nilai elemen ke i. Perbandingan yang antara dua elemen yang sama mendapat nilai 1 atau memiliki kepentingan sama. (Saaty, 1994) dalam penelitian (Dzulhaq et al., 2019)
Tabel 1. Skala penilaian perbandingan berpasangan
Intensitas kepentingan keterangan 1 Kedua elemen sama pentingnya 3 Elemen yang satu sedikit lebih penting daripada elemen yang lainnya
5 Elemen yang satu  lebih penting daripada elemen lainnya
7 Satu elemen jelas lebih mutlak penting daripada elemen lainnya 9 Satu elemen mutlak penting daripada elemen lainnya 2,4,6,8 Pertimbangan yang memiliki nilai berdekatan Kebalikan Nilai kebalikan didapat dari hasil perbandingan elemen i dan j
Sumber :Saaty,1994 dalam penelitian (Dzulhaq et al., 2019)

## 3. Penentuan Prioritas
Bobot  dan  nilai  prioritas  dari  perbandingan  kriteria  dan  alternatif  dihitung  melalui  perbandingan  secara berpasangan . Aplikasi Ms. Excel. Digunakan untuk menghitung  matriks perbandingan kriteria dan alternatif .

## 4. Konsistensi Logis.
Merupakan  Pengelompokan  berdasarkan  keseuaian  dan  relevansi  pada  objek  dan  level  keterhubungan berdasarkan kriteria tertentu .
Konsistensi diperlukan dalam pengambilan keputusan . perhitungan  Indeks  Konsistensi (CI) menggunakan formula :
(λ max − 𝑛 ) CI = (n − 1)
di mana n = banyaknya elemen Nilai Ratio Konsistensi ( Consistency Ratio = CR),
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024

## CI
CR = RI
RI = Nilai diambil  dari tabel Random Consistency Index pada n tertentu
Tabel 2. Daftar random indeks konsistensi Nilai Matrik Nilai IR 1,2 0,00 3 0,58 4 0,90 5 1,12 6 1,24 7 1,32 8 1,41 9 1,45 10 1,49 11 1,51 12 1,48 13 1,56 14 1,57 15 1,59
Sumber :Kusrini ,2007 dalam (Handayani & yuni darmianti, 2017)

## Memilih Ahli
Pada penelitian ini , para ahli yang terdiri dari pemilik toko dan staf admin gudang diminta untuk memberikan penilaian  .  kedua  orang  tersebut  memiliki  peran  penting dalam  pengambilan  keputusan untuk  menentukan  jasa ekspedisi  sehingga  paham  dan  mengerti  kinerja  dari  jasa  ekspedisi.  Nilai  level  kepentingan  elemen didapatkan dari hasil pengisian nilai yang dibandingkan secara berpasanga dari para Ahli

## Kerangka kerja penelitian
Pedoman  dalam  melakukan  proses  penelitian  adalah  sebuah  kerangka  kerja  yang  dirancang  secara  sistematis sehingga memudahkan kegiatan penelitian. Adapun kerangka penelitian dapat dilihat pada gambar 2.
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Sumber:Penelitian 2022

## Gambar 2 Kerangka Kerja Penelitian

## Merumuskan Masalah
Suatu Masalah dapat diselesaikan melalui kegiatan penelitian. Konsep dan terori melalui penelitian sebelumnya yang  relevan  menjadi  acuan  dalam  rangkaian  tahapan  penelitian.Metode  analisis  dan  pengambilan  keputusan menjadi dasar dalam menyusun dan  merancang rumusan masalah.

## Kegiatan Studi Literatur
Dalam merumuskan masalah diperlukan referensi teoritis yang relevan guna menjawab rumusan masalah. Selain itu  tinjauan  pustaka  yang  berisi  Sistem  Pendukung  Keputusan  ,  Proses  Analitik  Hirarki  yang  didapatkan  dari artikel  jurnal,  makalah  seminar  prosiding,  buku  serta  internet  menjadi  studi  literature  yang  dipelajari  dalam merumuskan masalah penelitian

## Menentukan Hirarki
Permasalahan  yang  komplek  dapat  diuraikan  dengan  membagi  permasalahan  menjadi  bagian  –bagian  yang terpisah & menyusun elemen-elemen yang mendukung melalui struktur hirarki

## Melakukan wawancara dan pengisian kuesioner perbandingan berpasangan
Pemilik  toko  dan  admin  gudang  menjadi  sumber  data  dalam  melakukan  wawancara.  Data  yang  terkumpul digunakan untuk mendesain dan merancang pertanyaan kuesioner berpasangan terhadap kriteria, sub kriteria dan
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
alternatif.  Untuk  mendapat  nilai  yang  akurat  dan  sesuai  dengan  harapan  diperlukan  pertanyaan  yang  mudah untuk dipahami.

## Kegiatan olah dan uji data
Kegiatan ini  bertujuan  untuk  mengolah  data  yang  didapat  dan  melakukan  pengujian  dengan  metode Proses Analitik Hirarki  (AHP). tahapan kegiatan tersebut dengan melakukan perhitungan : a. Nilai Perbandingan berpasangan b. Nilai Geometrik Mean c. Nilai Eigen Vektor d. Nilai bobot prioritas e. Nilai  Maksimum f. Nilai Indeks Konsistensi (CI) g. Nilai Consistensi Ratio (CR) h.Pengecekan konsistensi bobot prioritas I.Peringkat dari masing –masing alternatif

## Membuat kesimpulan dan saran
Kesimpulan dibuat untuk memberikan jawaban atas permasalahan yang didapat sedangkan kekurangan dapat dijadikan saran untuk pengembangan penelitian berikutnya

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Toko Suborohajo Melakukan pengiriman dengan menggunakan tiga jasa ekpedisi, yaitu :Sicepat, JNE dan  J&T  secara  bergantian.  Dari  serangkaian  kegiatan  jasa  ekspedisi  maka  diperoleh  susunan  hirarki  seperti gambar 3
Sumber:Penelitian 2022 Gambar 3 Hirarki Pemilihan Jasa Ekspedisi
Kriteria didapat dari hasil pengisisan kuesioner yang ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3.Data perbandingan berpasangan Kriteria Biaya Lokasi Layanan Tanggapan Biaya 1,00 3,00 3,00 5,00 Lokasi 0,33 1,00 0,50 0,50 Layanan 0,33 2,00 1,00 2,00 Tanggapan 0,20 2,00 0,50 1,00
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Jumlah 1,87 8,00 5,00 8,50 Sumber:Penelitian 2022 Tabel 4. Nilai Eigen dari perbandingan berpasangan Nilai Eigen jumlah Prioritas 0,53 0,375 0,6 0,59 2,09 0,525 0,17 0,125 0,1 0,06 0,46 0,116 0,178 0,25 0,2 0,24 0,86 0,216 0,11 0,25 0,1 0,12 0,57 0,144
Sumber:Penelitian 2022
Nilai Prioritas menunjukan adanya tingkat kepentingan dimana biaya memiliki nilai yang paling tinggi sehingga  menjadi  pertimbangan  utama  dalam  memilih  ekspedisi.  Selanjutnya  melakukan  perhitungan Consistensi Ratio (CR) dengan tahapan sebagai berikut:
Menentukan  Maksimum  ,  melakukan  perhitungan  akumulasi  dari  masing-masing  kriteria  dengan  prioritas maka didapatkan nilai 4,206.
Menghitung Consistensi Index dan Consistensi Ratio dengan menggunakan rumus
CI =
CI = (λ max − 𝑛 ) (n − 1) (4,206 − 4)
(4 − 1) = 0,06 CI CR = RI = 0,06 0,9 = 0,076
Data yang didapat dari perhitungan CI dan CR kurang dari 0,1 sehingga dapat dikatakan valid dan konsisten.
Tabel 5 Data Perbandingan berpasangan sub kriteria Layanan Layanan Kecepatan pengiriman Barang tidak hilang barang tidak rusak Eigen vektor Jumlah Prioritas kecepatan pengiriman 1,00 0,14 0,33 0,091 0,097 0,077 0,265 0,088 Barang  tidak hilang 7,00 1,00 3,00 0,636 0,677 0,692 2,006 0,669 barang tidak rusak 3,00 0,33 1,00 0,273 0,226 0,231 0,729 0,243 Jumlah 11,00 1,48 4,33
Sumber:Penelitian 2022
CI =
CI = (λ max − 𝑛 ) (n − 1) (3,011 − 3) (3 − 1) = 0,005 CI 0,05 CR = RI = 0,58 = 0,009
Nilai CR 0,009 dibawah 0,1 maka valid dan konsisten
Tabel 6 Data Perbandingan berpasangan sub kriteria Tanggapan
tanggapan Pesanan Klaim Barang tracking Barang Eigen Vektor Jumlah Prioritas pesanan 1,00 0,20 2,00 0,158 0,143 0,250 0,551 0,184

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Klaim barang 5,00 1,00 5,00 0,789 0,714 0,625 2,129 0,710 tracking barang 0,33 0,20 1,00 0,053 0,143 0,125 0,320 0,107 Jumlah 6,33 1,40 8,00 Sumber :Penelitian 2022
CI =
CI = (λ max − 𝑛 ) (n − 1) (3,010 − 3)
(3 − 1) = 0,005
CI 0,05
CR = RI = 0,58 = 0,009
Kedua nilai CR memiliki nilai kurang dari 0,1 maka sub kriteria dinyatakan valid
Tabel 7 Nilai Bobot Lokal dan Global Kriteria dan Sub kriteria Lokal Global Layanan 0,216 kecepatan pengiriman 0,088 0,019052 Barang tidak hilang 0,669 0,144439 Barang tidak rusak 0,243 0,05251 Biaya 0,525 Lokasi 0,166 Tanggapan 0,144 pesanan 0,184 0,026436 Klaim barang 0,710 0,10218 Tracking barang 0,107 0,015383 Sumber :Penelitian 2022
Melalui penilaian enam matrik berpasangan untuk setiap tingkatan kriteria dan sub kriteria yang diberikan pada ahli maka didapatkan hasil pembototan yang  digunakan menghitung rangking jasa ekspedisi
Tabel 8 Hasil Rangking Jasa Ekspedisi Layanan Biaya Lokasi Tanggapan Hasil SiCepat 0,105926 0,327029321 0,038582956 0,075395 0,546933 JNE 0,042679 0,125668103 0,060651806 0,047961 0,27696 J&T 0,067361 0,072039971 0,016363977 0,020342 0,176106
Sumber : Penelitian 2022
Jasa  ekspedisi  SiCepat  mendapat  nilai  tertinggi  dengan  nilai  0,546933  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan bahwasannya jasa ekspedisi SiCepat adalah yang terbaik saat ini.

## KESIMPULAN
Tingkat  kepentingan  kriteria  dan  sub  kriteria  menjadi  acuan  untuk  dapat  menentukan  pilihan  jasa ekspedisi terbaik. Tingkat kepentingan Kritera biaya memiliki lebih tinggi dari kriteria Layanan, lokasi dan tanggapan. Sub kriteria barang tidak hilang dan tanggapan terhadap klaim barang memiliki tingkat kepentingan lebih  pada  kriteria  layanan  dan  tanggapan  sehingga  dapat  disimpulkan  jasa  ekspedisi  SiCepat  menjadi  yang terbaik dengan perolehan nilai 0,546933. Kemudian diikuti dengan JNE =0,27696 dan J&T =0,176106 Kekurangan  pada  penelitan  ini  dapat  dijadikan  sebagai  saran  melalui  penggunaan  metode  yang  berbeda  ,agar penelitian menjadi lebih baik.

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti,  J.,  &  Fatma,  E.  (2017).  Evaluasi  Pemilihan  Penyedia  Jasa  Kurir  Berdasarkan  Metode  Analytical
Hierarchy Process (Ahp). Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik , 1 (1), 28.
https://doi.org/10.30988/jmil.v1i1.5
Azza, G. M., & Dores, A. (2018). Sistem Informasi Manajemen Marketing Tools  Serta Penerapan Metode Ahp (Analytical Hierarchy Process) Pada Proses Uji Kualitas Barang (Studi Kasus : PT Edi Indonesia). Jurnal Cendikia , XVI , 107–114. Dinisari Chitra Mia. (2021). Pebisnis Online, Begini Tips Memilih Jasa Kurir . https://entrepreneur.bisnis.com/read/20211023/88/1457445/pebisnis-online-begini-tips-memilih-jasa-kurir- agar-tidak-mengecewakan-pelanggan
Dzulhaq,  M.  I.,  Sidik,  A.,  &  Ulhaq,  D.  A.  (2019).  Sistem  Pendukung  Keputusan  Untuk  Membandingkan Marketplace  Terbaik  Dengan  Menggunakan  Metode  AHP  Dan  AHP. Academic  Journal  of  Computer Science Research , 1 (1), 13–22. https://doi.org/10.38101/ajcsr.v1i1.233 Handayani,  rani  irma,  &  yuni  darmianti.  (2017).  Pemilihan  Supplier  Bahan  Baku  Bangunan  Dengan  Metode Analytical  Hierarchy  Process  (  Ahp  )  Pada  Pt  .  Cipta  Nuansa. Program  Studi  Manajemen  Informatika AMIK BSI Jakarta Program Studi Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri , XIV (1), 1–8.
Hidayat  HR,  S.,  Susanti,  M.,  &  Rahmawati,  M.  (2021).  Selection  of  the  Right  Marketplace  for  Sale  of Ornamental  Plants  Using  Analytical  Hierarchy  Process  (Ahp)  Method. Jurnal  Techno  Nusa  Mandiri , 18 (1), 39–48. https://doi.org/10.33480/techno.v18i1.2054
Narti, N.-, Sriyadi, S., Rahmayani, N., & Syarif, M. (2019). Pengambilan Keputusan Memilih  Sekolah Dengan Metode AHP. Jurnal Informatika , 6 (1), 143–150. https://doi.org/10.31311/ji.v6i1.5552
Oktapiani, R., Subakti, R., Sandy, M. A. L., Kartika, D. G. T., & Firdaus, D. (2020). Penerapan Metode Analytic Al Hierarchy Process (Ahp) Untuk Pemilihan Jurusan Di Smk Doa Bangsa Palabuhanratu. Swabumi , 8 (2),
106–113. https://doi.org/10.31294/swabumi.v8i2.7646
Prasetyo,  B.,  Laksito,  W.,  &  Siswanti,  S.  (2013).  Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Paket  Internet Operator  Telekomunikasi  Dengan  Metode  Ahp  (Analytical  Hierarchy  Process). Jurnal  Teknologi Informasi Dan Komunikasi (TIKomSiN) , 1 (2), 7–12.
Putri,  C.  F.  (2012).  Pemilihan  Supplier  Bahan  Baku  Pengemas  Dengan  Metode  Ahp  (Analytical  Hierarchy Process). Widya Teknika , 20 (1), 25–31.
Setiyadi,  A.,  &  Dwi  Agustia,  R.  (2018).  Penerapan  Metode  Ahp  Dalam  Memilih  Marketplace  E-Commerce Berdasarkan Software Quality and Evaluation Iso/Iec 9126-4 Untuk Umkm. IKRA-ITH INFORMATIKA : Jurnal  Komputer  Dan  Informatika , 2 (3),  61–70.  https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith- informatika/article/view/269
Veronica, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Development , 5 (1), 55–69. https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45